Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
p-ISSN: 2581-2769 e-ISSN: 2598-9502 e

## Pengembangan Kompetensi Kepemimpinan Adaptif di PT Jasamarga
Tollroad Operator Melalui Aplikasi Jm Click 2.0
1 Annisa Umi Fauziah, 2 Suryanto
Universitas Airlangga, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia Email : 1 annisa.umi.fauziah-2020@pasca.unair.ac.id,
2 suryanto@pskilogi.unair.ac.id
(Diterima: Januari 2022; Direvisi: Februari 2022; Dipublikasikan: Mei 2022)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  pengembangan kompetensi  kepemimpinan  adaptif dapat  membantu  karyawannya  untuk mengerjakan pekerjaannya dan apakah kompetensi tersebut bisa diperoleh melalui pembelajaran pada aplikasi JM Click 2.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif  dengan  tematik  konten  analisis,  dilakukan  wawancara  karyawan  PT. JMTO maupun karyawan penugasan dari PT. Jasa Marga yang menduduki jabatan sebagai Supervisor Customer Service di wilayah Surabaya untuk mendapatkan hasil mendalam dan detil. Didapati hasil dari penelitian ini adalah karyawan merasakan manfaat dari pembelajaran kompetensi kepemimpinan adaptif yang dinilai cukup aplikatif namun tetap menyadari tantangan yang ada dalam pembelajaran melalui aplikasi  JM  Click  2.0.  Sehingga,  rekomendasi  yang  dapat  diberikan  kepada organisasi adalah dengan menghimbau karyawan secara periodik untuk mengakses pembelajaran  selain  usaha  untuk  terus  mengembangkan  konten  pembelajaran supaya  didapatkan  pembelajaran  berkelanjutan,  menarik  dan  tetap memerhatikan durasi.
Kata Kunci: Kompetensi, Pengembangan Kompetensi, Pembelajaran, Kepemimpinan Adaptif
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS

## PENDAHULUAN
Pengembangan kompetensi dilakukan organisasi agar dapat tetap bersaing  dengan  cara  menambahkan kompetensi  baru  yang  didapat  dari interaksi  antara  situasi  pekerjaan dengan lingkungan melalui pelatihan maupun pembelajaran (Pratiwi, 2012).  Perubahan  dan  persaingan yang  terfasilitasi  oleh  teknologi, membuat adaptability suatu organisasi  tidak  hanya  berpatokan pada hard-competency melainkan
soft-competency khususnya pada sikap adaptif seorang pemimpin. Kepemimpinan adaptif diperlukan  sebagai  cara  untuk  tetap relevan dan mengatasi tantangan yang ada dalam organisasi terkait perubahan, utamanya dalam kemampuan memimpin karyawannya.  Sebagaimana  yang disebutkan  oleh  Wolor et  al. (2021) perubahan  akibat  adanya  digitalisasi dan teknologi membuat kecenderungan pemimpin yang disukai  oleh  karyawannya  adalah pemimpin yang memiliki kemampuan  untuk  mengidentifikasi dan  beradaptasi  dengan  semakin tingginya tuntutan kehidupan berorganisasi. PT. Jasamarga Tollroad Operator (JMTO) sebagai perusahaan yang  bergerak  di  bidang  jasa operasional jalan tol dibawah naungan PT. Jasa Marga, membutuhkan kompetensi kepemimpin  yang  adaptif  akibat perkembangan teknologi di jalan tol,
khususnya  pada  pembayaran  dan layanan  tol  yang  merupakan  ranah tanggungjawab dari PT. JMTO. Oleh karena  itu,  diperlukan  kompetensi tambahan  bagi  para  pemimpinnya, tak  terkecuali Supervisor  Customer
Service yang  akan  terlebih  dahulu terdampak  secara  langsung  dengan perubahan tersebut.
Sebagai  bagian  dari  PT.  Jasa Marga, PT. JMTO memiliki kesempatan yang sama untuk mengembangkan kompetensi karyawan  melalui  aplikasi  milik perusahaan  induk,  JM  Click  2.0, berisi  berbagai  pilihan  pembelajaran yang  dapat  diakses  secara online , kapan saja dan dimana saja. JM Click 2.0  dapat  digunakan  oleh  seluruh karyawan grup usaha PT. Jasa Marga dengan  berbagai  macam  fitur  yang salah satunya adalah fitur pembelajaran  dimana  bahan  ajarnya meliputi file buku pdf, ppt serta video seminar  terkait  dapat  diakses  kapan saja  melalui  aplikasi  karena  telah terintegrasi secara online .
Salah  satu  topik  pembelajaran yang  diusung  adalah  kepemimpinan adaptif oleh direktur anak perusahaan PT. Jasamarga Toll Maintenance (PT. JMTM)  di  pertangahan  tahun  2020. Pembelajaran  yang telah  diputar  130 kali  ini  berisi  tentang  bagaimana pemimpin tetap terus relevan dengan mengadaptasi program budaya AKHLAK (Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif) yang sebelumnya adalah APIC ( Agility, Professionalism, Integrity dan Customer-focus ) sebagai cara untuk mewujudkan visi- misi perusahaan (Hardian, 2020).
Hardian  (2020)  melanjutkan makna  adaptif  adalah  kemampuan untuk;  (1) agile ,  terbuka  terhadap perubahan, bergerak lincah, cepat dan aktif,  lalu  (2)  fleksibel,  dengan bertindak proaktif untuk menggerakan perubahan, (3) inovatif melakukan  inovasi  yang  konsisten untuk  menghasilkan  perubahan  serta
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
(4)  kerjasama,  menjalin  hubungan dengan  berbagai  pihak.  Sehingga, kepemimpinan adaptif yang dibutuhkan  saat  ini  oleh  organisasi menurut  Hardian  (2020)  adalah seorang  pemimpin  yang  berusaha melibatkan, memobilisasi dan memotivasi pengikutnya untuk berubah. Diikuti dengan kemampuan mengelola  mental  karyawan  dan merespon  kompleksitas  kesulitan organisasi dalam menjalankan fungsinya. Oleh karenanya pemimpin harus  sudah  memiliki  bekal  yang cukup dalam hal kepandaian mengelola  emosi,  keadilan,  karakter yang  kuat  dan  kemampuan  untuk berkembang. Kembali pada studi kasus di PT. JMTO,  perubahan  yang  akan  terjadi selain peralihan pembayaran menggunakan  kartu e-toll menjadi Multi-Lane  Free  Flow (MLFF) adalah berkurangnya karyawan
Custome Service yang berarti pemimpin,  terlebih  dahulu  pada tingkat Supervisor Customer Service , memiliki  tantangan  untuk  mengelola orang  yang  jumlahnya  lebih  sedikit dengan  baik  dan  tetap  memenuhi ekspektasi organisasi ditengah kondisi  perubahan  yang  tidak  jarang menimbulkan  kebingungan.  Oleh karena  itu,  tepat  apabila  organisasi memberikan  pembelajaran  terkait kepemimpinan  adaptif  berdasarkan urgensi dilapangan.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Penelitian Terdahulu Penelitian  yang  ada  terkait kepemimpinan  adaptif  melalui pembelajaran adalah milik Whiffen  (2007)  yang  mengatakan bahwa  menjadi  adaptif  harus mampu mengatasi
masalah
teknikal  dimana  jawaban  dari permasalahan tersebut dapat diambil dari pembelajaran. Berikutnya  adalah  Kuluski et  al. (2020) yang melakukan penelitian pada  organisasi  terkait  kesehatan dimana kompetensi atau kebutuhan karyawannya cenderung pada kemampuan people-centred perlu  ditunjang dengan  kompetensi  baru  yakni memasukkan prinsip dari kepemimpinan  adapatif.  Dengan begitu,  organisasi  akan  terbantu dengan  sikap  pemimpin  adaptif yang membantu karyawannya melalui  segala  tantangan  dan kebutuhan  baru  dari  pelanggan dengan  memberikan  tambahan nilai pada pengetahuan,
ketrampilan  dan  perilaku  melalui aksi dan dukungan yang nyata.
Adaptif  sebagai  kompetensi diperlukan  dalam  menghadirkan pola pikir yang bertumbuh, hasrat untuk mencoba meski telah mengalami kegagalan, dan kemampuan  mengatasi  rasa  tidak nyaman terhadap komitmen tetapi berusaha menyelesaikannya dengan  kerjasama  dan  cara-cara kreatif  lainnya  (Kuluski et  al. , 2020).
Berikutnya adalah penelitian dari  Nugroho  dan  Reza  (2020) melakukan penelitian kepemimpinan adaptif dan mengkaitkannya  dengan  performa karyawan.  Hasil  yang  ditemukan adalah adanya pengaruh kepemimpinan  adaptif  terhadap performa kerja karyawannya akibat sikap proaktif yang diberikan. Terutama pada pemimpin adaptif yang berorientasi tugas pekerjaan.
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
Sehingga, dapat disimpulkan bahwa membentuk pemimpin adaptif membutuhkan pembelajaran yang bertujuan untuk  meningkatkan  kemampuan pemimpin  organisasi  agar  lebih proaktif  dan  mampu  membantu karyawannya melewati  perubahan dan  perkembangan  yang  terus terjadi.
2. Pengertian Kompetensi dan
Pengembangan Kompetensi Kompetensi  secara  umum dipahami sebagai kemampuan atau keahlian  apa  saja  yang  dapat memastikan keseuaian karakteristik  individual  seorang karyawan terhadap kebutuhan
organisasi  (De  Vos et  al. ,  2015). Terdapat  tiga  jenis  kompetensi merujuk pada Pratiwi (2012) yaitu; (1)  kompetensi  fungsional,  apa yang  dibutuhkan  karyawan  untuk menyelesaikan  pekerjaannya,  (2) kompetensi  belajar,  merujuk  pada kemampuan karyawan untuk menguasai  kebutuhan  kompetensi yang  baru,  (3)  kompetensi  karir, bagaimana karyawan mengidentifikasi  apa  saja  yang diperlukan  untuk  pengembangan karirnya. Spencer dan Spencer (1993) melanjutkan terdapat lima karakteristik kompetensi yaitu; (1) motif, sesuatu yang secara spesifik dipikirkan dan mendasari tindakan,  motif  berarti  mampu menggerakkan,  mengarahkan  dan memilih perilaku menuju tindakan yang mendukung tercapainya tujuan,  (2)  watak,  yaitu  respon terhadap  situasi  dan  informasi, meliputi  insiatif,  (3)  konsep  diri, berhubungan  dengan  nilai  yang dimiliki  dan  citra  diri  berikut
kontrol  diri,  kepercayaan  diri,  (4) pengetahuan,  pemahaman  secara khusus  atas  bidang  pekerjaannya disamping  secara  aktif  mencari dan  menyerap  pengetahuan  baru,
(5) keahlian, kemampuan melaksanakan tugas fisik, memiliki  cara  berfikir  analistis. Berdasarkan  penjelasan  tersebut dapat dikatakan bahwa karakteristik  personal  dari  nomor (1)  sampai  (4)  memengaruhi perilaku  aksi  yang  menunjukkan sikap,  didukung  dengan  keahlian hingga akhirnya didapatkan outcome performa kerja. Apapun bentuknya, kompetensi ada pada dasar keahlian individu untuk menunjukkan  pengetahuan  dan ketrampilannya dalam
menghasilkan  produk  atau  jasa sesuai  apa  yang  ditetapkan  secara efektif  (Palan,  2007;  Shermon,
2004).  Sehingga  segala  hal  yang dapat  dilakukan  untuk  menambah nilai outcome dapat dipertimbangkan sebagai kompetensi  yang  dibutuhkan  oleh organisasi. Cara tepat untuk mengembangkan kompetensi sehingga  kemampuan  karyawan dapat dipertahankan dan ditambah adalah melalui pelatihan, intervensi  pembelajaran  secara formal maupun self-managed learning ,  yang  bertumpu  pada kemandirian karyawan untuk mengembangkan  dirinya  (Pratiwi, 2012).
3. Kepemimpinan Adaptif Kepemimpinan  adaptif  secara
spesifik berisi tentang perubahan dan bagaimana  ia  mampu  menghadirkan kapasitas  untuk  meraih  kesuksesan.
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
Lingkungan  baru,  kebijakan  baru, tuntutan  baru  dan  kombinasi  antara ketiganya  membutuhkan  pemimpin yang dapat memenuhi tujuan organisasi. Tantangan utama pemimpin adaptif adalah kemampuan membangun hubungan dengan karyawannya  dan  menunjukkan  apa saja hal esensial yang perlu dipertahankan sebagai warisan organisasi  dan  apa  yang  perlu dikembangkan (menguasi sikap konservatif  dan  progresif).  Intinya adalah pemimpin yang dapat menanamkan  perubahan  pada  nilai, kompetensi  dan  orientasi  strategis  di organisasi (Whiffen, 2007).
Terdapat  beberapa  hal  yang harus dikuasai oleh pemimpin adaptif yakni kemampuan untuk; (1)
observasi,  yakni  dapat  membedakan masalah  dan  persoalan.  Masalah didefinisikan  sebagai  keadaan  yang tidak  sesuai  namun  tidak  ada kewenangan untuk menyelesaikannya. Sedangkan persoalan adalah  keadaan  yang tidak sesuai  dan  menjadi  ranah  pemimpin tersebut,  (2)  interpretasi,  dilakukan setelah  memahami  persoalan  yang terjadi dan memaknainya, cara termudah menggunakan metode
pertanyaan  5W1H,  (apa,  mengapa, kapan,  dimana  dan  siapa  plus bagaimana)  serta  (3)  intervensi, mampu  mengambil  tindakan  untuk menyelesaikan persoalan dan keahlian mengelola sumberdaya yang dimiliki, termasuk waktu, karyawannya atau bawahan, kebijakan,  anggaran  dan  sebagainya (Pusdiklat Kemendag, 2018).
4. Pembelajaran dan Metode Pembelajaran Berbasis Aplikasi Pembelajaran adalah kegiatan  yang  tidak  terpisahkan
dan  merupakan  proses  seumur hidup. Shrivasta (2018) mengatakan  pembelajaran  telah menjadi  gaya  hidup  manusia moderen saat ini, dimana
informasi  yang  mereka  butuhkan tersedia  secara  gratis  melalui internet dan mereka mengaksesnya untuk  menemukan  jawaban  dari persoalan  atau  sekedar  menjawab rasa  penasaran.  Selaras  dengan Dewi  dan  Nur  (2014)  yang mengatakan  pembelajaran  atau belajar  adalah  kegiatan  untuk mendapatkan
kompetensi, pengetahuan dan ketrampilan yang diinginkan. Pembelajaran berbasis aplikasi dimana materi pembelajaran seperti video seminar, handout , PPT dan bahan ajar  dalam  bentuk  pdf  yang  dapat diakses  secara online termasuk sebagai  metode individualized self-paced e-learning online
seperti  yang  telah  disebutkan sebelumnya  dalam self-managed learning . Dalam hal ini, karyawan melakukan sendiri proses
belajarnya  melalui  materi  yang telah  diberikan  secara  intranet maupun  internet  sebagai  sumber materinya  (Naidu,  2006).  Dalam studi  penelitian  ini,  pembelajaran hanya  dapat  dilakukan  secara online (terutama  pada  materi video) karena tidak dapat diunduh dan  hanya  ada  pada  aplikasi terkait, JM Click 2.0.
Teknik pembelajaran seperti ini memiliki tantangan dan keuntungan tersendiri, yakni diperlukan  pengolaan  sistematis dan berkelanjutan supaya kerangka pembelajaran lebih mudah dipahami secara
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
mendalam. Sementara keuntungannya ada pada keterbukaan  akses  sehingga  dapat diulang kembali 24/7 dan mengikuti  kecepatan  penyerapan pembelajaran sesuai dengan kemampuan masing-masing (Corbett  dan  Spinello,  2020). Selain  itu,  dapat  digunakan  untuk membangun komunitas pembelajaran karena dalam aplikasi  JM  Click  2.0  terdapat kolom Q&A yang memungkinkan diskusi secara interaktif.

## METODE PENELITIAN
1. Rancangan Penelitian Penelitian ini berbentuk kualitatif  yang  digunakan  untuk mengulas  lebih  dalam  mengenai apakah kompetensi kepemimpinan adaptif  dinilai  mampu  menunjang pekerjaannya dan apakah pembelajaran terkait kepemimpinan adaptif dapat dilakukan  melalui  aplikasi  JM
Click 2.0.
2. Subjek Penelitian Diambil  dari  karyawan  PT. Jasamarga Tollroad Operator (PT. JMTO)  yang  menjabat  sebagai
Supervisor  Customer  Service dan telah  mengakses  pembelajaran mengenai  kepemimpinan  adapatif di JM Click 2.0. 3. Analisis Data Perolehan data primer (wawancara) dianalisis menggunakan tematik konten analisis  yang  akan  diuraikan  dan diinterpretasikan  sesuai  dari  apa yang  dituturkan  oleh  informan. Kemudian  ditindaklanjuti  dengan data  sekunder  yang  dibutuhkan dari  studi  kepustakaan  dimana kedua sumber data tersebut diolah
sesuai  dengan  fokus  penelitian. Sehingga  didapatkan  adalah  pola bermakna  yang  dimungkinkan dapat ditarik kesimpulan mengenai gambaran
pengembangan kompetensi kepemimpinan adaptif melalui aplikasi JM Click 2.0.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  wawancara  yang telah peneliti lakukan kepada karyawan  PT.  Jasamarga  Tollroad Operator  (PT.  JMTO)  dengan  status Supervisor Customer Service , ditemukan tidak banyak yang mengakses  fitur  pembelajaran  pada aplikasi  JM  Click  2.0,  dimana sebagian dari mereka yang mengakses mengatakan untuk keperluan  absensi  (bagi Supervisor Customer Service penugasan dari PT. Jasa  Marga)  sementara  sebagian lain hanya  membuka  aplikasi  jika  akan melakukan  pengisian  seperti work block ,  penilaian  dan  sebagainya.
Namun, masih ditemukan Supervisor Customer Service yang memanfaatkan pembelajaran
dikarenakan  rasa  keingintahuan  dan kebutuhan  untuk  mengembangkan diri. Sehingga pembahasan penelitian ini  hanya  akan  berfokus  pada Supervisor  Customer  Service yang pernah mengikuti pembelajaran dengan  topik  spesifik  kepemimpinan adaptif. 1. Kepemimpinan Adaptif di
Lingkungan  Organisasi  yang Mengalami Perubahan Sebagaimana isi materi yang disampaikan  oleh  direktur  PT.
Jasamaraga Tollroad Maintenance (PT. JMTM), organisasi membutuhkan  karyawan  yang adaptif, khususnya pemimpin yang diharapkan  mampu  menjawab
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
segala  tantangan  dari  perubahan organisasi  akibat  perkembangan teknologi  yang  dialami  oleh seluruh  anak  usaha  PT.  Jasa Marga, khususnya yang bertanggungjawab pada ranah operasional jalan tol, tak terkecuali PT.  JMTO.  Dalam  kasus  ini, karyawan yang berstatus Supervisor Customer Service menuturkan  beberapa  poin  yang mereka  dapatkan  melalui  video pembelajaran tersebut.
“Saya  menangkap  sebagai seorang  pemimpin  adaptif  yang memiliki anak buah perlu ketrampilan dalam berkomunikasi, bagaimana  bisa  mengajak  anak buahnya untuk bekerjasama menyelesaikan  pekerjaan  dengan baik” [MF]
“Adaptif yang penting tidak kaku dan cepat belajar, menyerap apa  yang  dibutuhkan,  sekarang (ada) peraturan baru, target baru, pengelolaan (sistem) banyak yang baru,  (perlu)  integrasi  dengan berbagai macam pihak dan harus menjadi pemimpin yang menyenangkan.  Kalau  anak-anak (bawahan)  senang  pasti  kerjanya bagus” [OS]
“Saya rasa pemimpin harus punya  dedikasi,  adaptif  dalam artian menurut saya itu serba bisa dan  mau  mengerjakan  pekerjaan diluar  job-desc  nya.  Saya  sering melakukannya yang penting tujuan tercapai” [SS]
Dari penuturan tersebut dapat dipahami bahwa nilai kepemimpinan adaptif dari pembelajaran di aplikasi JM Click 2.0  masih  dapat  dipahami  dan memiliki  kesesuaian  antara  isi materi  pembelajaran  dengan  apa yang  ditangkap  oleh Supervisor Customer Service yakni kemampuan untuk berkomunikasi, berkolaborasi  demi  tercapainya tujuan. Melihat bagaimana Supervisor Customer Service tidak segan untuk mengajak, menciptakan lingkungan menyenangkan,  berusaha  untuk cepat  mengikuti  pembaharuan  di organisasi dan membantu karyawannya secara aktif merupakan bagian dari kompetensi kepemimpinan adaptif di lingkungan yang terus berubah. Saat  ditanyakan  lebih  lanjut mengenai  dampak  pembelajaran terhadap pekerjaan mereka,
sebagian  besar  narasumber  setuju bahwa kepemimpinan adaptif baik untuk organisasi dan sangat dapat diaplikasikan  dalam  pekerjaan mereka.  Namun,  tidak  menutup kemungkinkan  akan  ditemukan beberapa Supervisor  Customer Service yang  dinilai  tidak  mampu melakukannya karena alasan tertentu  sehingga  menghambat terciptanya budaya atau kelangsungan  pekerjaan  dengan kualitas yang lebih baik lagi. “Baik kalau semua supervisor disini punya
kompetensi  adaptif  tapi  (saya) pesimis  kalau  semua  bisa  sama.
Ada yang diam saja” [JR]
“Selama  ini  saya  rasa
materi pembelajaran kepemimpinan adaptif kalau benar diterapkan, semua kompak seperti itu, budaya kerjanya akan berubah. Kedepannya (organisasi) bisa  lebih  baik  lagi.  Kalau sekarang  masih  belum  jelas karena beberapa tidak kompak. Itu membuat teman-teman (anak
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
buah) bingung, nanti yang berusaha  mengarahkan  dikira cerewet” [MF]
“Perlu  sekali  menurut  saya menjadi  pemimpin  adaptif,  semua diawali  dari  pemimpinnya,  kalau baik  semuanya  (anak  buah)  akan ikut  baik,  kalau  pemimpinnya pintar,  anak  buah  nggak  salah jalan, ikut pintar.” [OS] Dari penjelasan  tersebut dapat dikatakan adanya ketimpangan  diantara Supervisor Customer Service mengenai kemampuan memimpin karyawannya. Peneliti mengasumsikan karena tidak semua Supervisor Customer Service mengikuti  pembelajaran yang tersedia di aplikasi JM Click 2.0.  Sebagian  besar  dari  mereka yang  telah  mengikuti  berpendapat pembelajaran sangat aplikatif namun  harus  menyeluruh  supaya dapat terasa manfaatnya.
2. Pembelajaran Kepemimpinan
Adaptif  melalui  Aplikasi  JM Click 2.0 Setelah  mengetahui  bahwa pembelajaran kepemimpinan adaptif dapat diaplikasikan langsung  dan  sebagian  besar Supervisor Customer Service menilai  potensi  dari  pembelajaran tersebut.  Maka,  perlu  diulas mengenai  metode  pembelajaran melalui aplikasi JM Click 2.0 yang didapati sebagai berikut.
“ Saya sempat buka (pembelajaran  di  JM  Click  2.0) tapi  nggak  sampai  selesai  full, saya  cepat-cepat  kan  karena panjang  hampir  satu  jam.  Tapi intinya saya rasa adaptif itu perlu disituasi  seperti  ini  karena  kalau saya  ingat  itu  membahas  punya
kemampuan  yang  bisa  dipakai diberbagai kondisi, mengikuti perkembangan jaman, (bisa) pakai teknologi, up-to-date ” [NR] “ Saya  pro  pembelajaran seperti  ini  tapi  konsekuensinya tidak  semua  karyawan  punya keinginan  untuk  belajar  tanpa disuruh. Menurut saya ini membantu  tapi  kok  seperti  tidak dikembangkan  lebih  lanjut  dan detil, misal dibuatkan series untuk membahas  satu  topik  yang  sama. Jadi  kesannya  tidak  sekali  jalan lepas” [MF]
“ Enak seperti ini (pembelajaran  melalui  aplikasi) daripada  disuruh  ke  cabang  atau kemana,  (lokasinya)  nanti  jauh dari  rumah,  memakan  waktu libur ” [OS] Didapati bahwa pembelajaran melalui JM Click 2.0 sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya  mengenai  tantangan pembelajaran individualized  self- paced  e-learning  online yakni motivasi individu karyawan. Seperti  NR  yang  mengakui  tidak mengikuti  pembelajaran  secara lengkap sehingga membatasi pemahamannya  terhadap  topik kepemimpinan adaptif. Konsekuensi  lainnya  adalah  tidak semua karyawan membuka aplikasi  dan  masih  ditemukan kekurangan  pengelolaan  konten pembelajaran  yang  MF  inginkan untuk  lebih  detil  tidak  satu  topik satu  video  atau  modul.  Namun juga  diketahui  manfaat  yang ternyata
menguntungkan karyawan dengan kebebasan memilih jenis pembelajaran sesuai minat  kapanpun  dan  dimanapun karena online tidak  mengaruskan
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
mereka  untuk  datang  ke  cabang atau tempat yang telah disediakan.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Demikian  dapat  disimpulkan bahwa pemeliharaan dan penambahan  kompetensi  baru  bagi karyawan  perlu  dilakukan  organisasi untuk  tetap  dapat  bersaing  ditengah perubahan  akibat  teknologi  seperti yang  dialami  oleh  PT.  Jasamarga Tollroad  Operator  (PT.  JMTO). Khususnya kompetensi kepemimpinan adaptif, sebagai kemampuan  penting  yang  harus dimiliki  oleh  pemimpin  ( Supervisor
Customer  Service )  agar  tetap  dapat relevan  dan  mampu  secara  proaktif membantu karyawannya untuk mencapai  tujuan  organisasi  yang  tak jarang mengalami peningkatan tuntutan.  Oleh  karenanya,  sebagai bagian dari perusahaan besar PT. Jasa Marga,  memanfaatkan  aplikasi  JM Click  2.0  seharusnya  dilihat  sebagai kesempatan  untuk  pengembangan kompetensi  karyawannya.  Namun, masih saja ditemui kendala yang telah banyak  diprediksikan  oleh  penelitian lain  mengenai  metode  pembelajaran yang berdasarkan motivasi karyawan untuk belajar, self-managed learning .
Saran Dengan  begitu,  saran  bagi pengembangan  pembelajaran  yang sudah  disiapkan  di  JM  Click  2.0 adalah perlunya himabuan dan sosialisasi  berkala  kepada  seluruh karyawan  agar  kerap  mengaksesnya dengan diberikan penjelasan mengenai manfaat dari setiap pembelajaran yang diambil. Disamping JM Click 2.0 sendiri juga telah  memberikan  poin  dari  setiap
pembelajaran  dan  ter- update ke leaderboard sebagai bentuk gamification untuk  menarik  minat karyawannya. Ditambah ada learning wallet dimana  poin  tersebut  dapat digantikan  dengan reward pilihan. Namun,  sepertinya  itu  masih  belum efektif dalam menjaring lebih banyak karyawan  untuk  belajar.  Dikuatkan dengan hanya 130 kali tayangan pada video  pembelajaran  dengan  topik kepemimpinan adaptif. Sehingga saran  berikutnya  adalah  mencoba untuk membuat konten pembelajaran lebih  tersistematis,  menarik  dan memperhatikan durasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Corbett,  F.,  &  Spinello,  E.  (2020).
Connectivism  and  leadership: harnessing a learning theory for the  digital  age  to  redefine leadership  in  the  twenty-first century. Heliyon , 6 (1), e03250.
https://doi.org/10.1016/j.heliyo
n.2020.e03250
De  Vos,  A.,  De  Hauw,  S.,  & Willemse, I. (2015). An integrative model for competency  development  in organizations: the Flemish case.
International Journal of Human Resource Management , 26 (20),
2543–2568. https://doi.org/10.1080/095851 92.2014.1003078 Dewi,  G.,  &  Nur,  L.  (2014).  Gina Dewi Lestari Nur, 2014 Pembelajaran Vokal Grup Dalam  Kegiatan  Pembelajaran Diri  di  SMPN  1  Panumbangan
Ciamis  Universitas  Pendidikan Indonesia  |  repository.upi.edu  | perpustakaan.upi.edu. Yoanda Amallya , 2008–2010.
Hardian,  R.  (2020).  Overcoming
Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia
JENIUS
Business Challenges with Adaptive Leadership. Commitment Commander Journey pada  Aplikasi  JM Click 2.0. Kuluski, K., Reid, R. J., & Baker, G.
R. (2020). Applying the principles of adaptive leadership  to  person-centred care  for  people  with  complex care  needs:  Considerations  for care providers, patients, caregivers  and  organizations. Health Expectations , December . https://doi.org/10.1111/hex.131 74 Naidu,  S.  (2006).  E-Learning:  A Guidebook of Principles,
Procedures  and  Practices, 2 nd
Revised  Edition. New  Delhi: Commonwealth Educational Media Center for Asia Nugroho, S. H., & Reza, H. K. (2020). The  Analysis  Of  Adaptive Leadership Factors For Improving The Performance Of Company  Organization. Sttal Postgraduate-International
Conference , 4 (1). Palan, R. (2007). Competency Management: Teknik Mnegimplementasikan Manajemen SDM Berbasis Kompetensi untuk Meningkatkan Daya Saing Organisasi. Jakarta: PPM Pratiwi, B. D. (2012). Pengembangan Kompetensi  Melalui  Metode Pembelajaran  E-Learning  Di PT  Bank  Negara  Indonesia (Persero) Tbk . Pusdiklat Kemendag. (2018). Pemimpin Perubahan
(Adaptive Leader) diakses pada http://psudiklat.kemendag.go.i d/v2019/news/pemimpin- perubahan-adaptive-leader. Sherman,  G.  (2004).  Competency Based HRM: A strategy Resource for Competency Mapping. Assesment and Development  Centres. New Delhi:  Tate  McGraw  Hill Publishing Company Ltd. Shrivasta, A. (2018). Using connectivism theory and technology for knowledge creation in cross-cultural communication. Research  in Learning Technology , 26 (1063519), 1–16. https://doi.org/10.25304/rlt.v26 .2061 Spencer,  M.  &  Spencer,  L.  (1993) Competence  at  Work  Models for Superior Performance. New Yorl: John Wiley & Sons, Inc.
Sunarsi,  D.,  &  MM,  C.  (2017).
Pengaruh  Kepemimpinan  Dan Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Bank Dki  Cabang  Pembantu  Pondok Labu-Jakarta  Selatan.  JENIUS (Jurnal  Ilm.  Manaj.  Sumber
Daya Manusia), 1(1), 22-51. Whiffen,  H.  (2007).  Becoming  an Adaptive Leader. Military
Review , 87 (6), 108. Wolor,  C.  W.,  Nurkhin,  A.,  & Citriadin, Y. (2021). Leadership  style  for  millennial generation, five leadership theories,  systematic  literature review. Quality  -  Access  to Success , 22 (184),  105–110. https://doi.org/10.47750/QAS/ 22.184.13.