## INOVASI LAYANAN AKADEMIK SECARA ONLINE PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PERGURUAN TINGGI DI PALANGKA RAYA
Online Academic Service Innovation During The Covid-19 Pandemic In High School
Syamsuri Sri Mujiarti Ulfah. Gusti
Ahmad Hidayat Eva
Forwanti
University Of Palangka Paya, , Central Kalimantan, Indonesia
email:
syamsuri79@fisip.upr.ac.id

## Abstrak
Salah satu kewajiban yang dilakukan oleh Perguruan Tinggi adalah melaksanakan pelayanan akademik, baik pelayanan administrasi akademik, pelaksanaan seminar dan ujian akhir mahasiswa maupun pelaksanaan perkuliahan. Dengan adanya wabah Pendemi Covid-19 menjadi suatu tantangan untuk melakukan inovasi pelayanan akademik secara online bagi mahasiswa. Melalui metode penelitian kualitatif yang pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi serta dengan analisis model interaktif. Hasil penelitian dalam pelayanan akademik yang dilakukan secara online adalah Layanan Registrasi  dan  proses  KRS  dilakukan  melalui  SIAKAD,  layanan Perkuliahan  dilakukan  melalui  aplikasi zoom  meeting,  Google  Meet  dan  Google Classroom ,  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi  melalui  aplikasi  z oom  meeting  dan  Google Meet sedangkan  untuk  Yudisium  serta  Wisuda  dilakukan  secara  online  melalui aplikasi zoom meeting. Kemudian kendala dalam pelaksanaan pelayanan akademik secara online adalah terbatasnya Jaringan Internet, terbatasnya Biaya yang dimiliki oleh  mahasiswa  dan  adanya  tenaga  pendidik  yang  lambat  beradaptasi  dengan teknologi.

## Kata Kunci:
Inovasi Pelayanan Akademik Pandemi Covid-19 Keywords : Innovation Service Academic Covid-19 pandemic Accepted Januari 2022

## Published
April 2022

## Abstract
One of the obligations carried out by universities is to carry out academic services, both academic administration services, conducting seminars and student final exams as well as conducting lectures. With the Covid-19 pandemic, it becomes a challenge to innovate online academic services for students. Through qualitative research methods that collect data through interviews, documentation and analysis of interactive models. The results of research in academic services that are carried out online are Registration Services and the KRS process are carried out through SIAKAD, Lecture services are carried out through the Zoom meeting application, Google Meet and Google Classroom, Thesis, Thesis and Dissertation through the Zoom meeting application and Google Meet while for Yudisium and Graduation done online through the Zoom Meeting application. Then the obstacles in the implementation of online academic services are the limited Internet network, the limited costs owned by students and the existence of educators who are slow to adapt to technology.

## PENDAHULUAN
World Health Organization (WHO) telah menetapkan bahwa  virus  COVID-19  sebagai  pandemi  karena  telah menyebar  dengan  cepat  dan  masif  ke  lebih  dari  100 negara  di  dunia.  Dikutip  dari  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia (KBBI), pandemi adalah wabah yang berjangkit serempak  di  mana-  mana  atau  meliputi  geografi  yang luas. Pandemi COVID-19 dapat berdampak ke berbagai sektor  kehidupan  seperti  ekonomi,  sosial,  termasuk juga pendidikan dan terancam berdampak pada hak-hak pendidikan mereka di masa depan. Di Indonesia sendiri bahwa  dunia  pendidikan  juga  ikut  merasakan dampaknya.  Apabila  keadaan  seperti  ini  masih  terus meningkat,  maka  sudah  bisa  prediksi  dampaknya terhadap  sektor  pendidikan  juga  akan  semakin  besar. Dampak  yang  sekarang  dirasakan  para  siswa  sehingga para  mahasiswa  di  instansi  penyelenggara  pelayanan pendidikan, seperti sekolah di semua tingkatan, lembaga pendidikan  non  formal  hingga  Perguruan  Tinggi  tidak bisa  melaksanakan  kegiatan  belajar  mengajar  dengan baik di sekolah ataupun di kampus masing-masing.
Semakin meningkatnya jumlah masyarakat yang terkena Covid-19  menuntut  pemerintah  untuk  mengeluarkan kebijakan  melalui  pembatasan  sosial  dan  pembatasan fisik  (social  distancing  and  physical  distancing)  untuk mengurangi  penyebaran  virus  tersebut,  seperti  yang dikeluarkan  oleh  Pemerintah  Kota  Palangka  Raya melalui  Surat  Edaran  Walikota  Palangka  Raya  Nomor 180/282/HUK/2020 tentang Pencegahan Corona Virus Disease  (Covid-19)  di  Wilayah  Kota  Palangka  Raya. Salah  satu  diinstruksikan  bahwa  lembaga  pendidikan, termasuk Perguruan Tinggi untuk melakukan antisipasi pencegahan penularan dengan tetap menjaga kesehatan dan  melakukan  sterilisasi  kesehatan  di  wilayah  masing sesuai dengan prosedur yang ada.
Kemudian lembaga pendidikan seperti Perguruan Tinggi juga  mengambil  langkah  strategis  mencari  solusi mengatasi penyebaran Covid-19 di lingkungan kampus masing-masing  agar  pelaksanaan  pelayanan  kepada
mahasiswa tetap bisa terlaksana dengan baik, seperti di Universitas  Palangka Raya (UPR) melalui  Surat Edaran Rektor      Nomor      11/UN24/LL/2020  tentang Pencegahan  Perkembangan  dan  Penyebaran  Corona Virus  Disease  (Covid-19)  di  Lingkungan  Universitas Palangka Raya bahwa kegiatan perkuliahan tatap muka ditiadakan tetapi diganti dengan metode dering (Online learning)  dan  pembatasan  proses  akademik  lainnya. Universitas  lain  seperti  Universitas  Muhammadiyah Palangka Raya dan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palangka Raya juga telah mengeluarkan kebijakan dalam bidang  akademik  guna  menghadapi  kondisi  pandemi Covid-19  yang  sekarang  mewabah  di  Kota  Palangka Raya.
Di  Tengah  situasi  pandemi  Covid-19  sekarang  ini, Perguruan Tinggi diharapkan bisa memberikan kepastian bahwa kegiatan administrasi akademik dan perkuliahan tetap  berjalan  meskipun  para  mahasiswa  tidak  harus turun  ke  kampus.  Inovasi  pembelajaran  merupakan solusi  yang  perlu  didesain  dan  dilaksanakan  oleh  para tenaga pendidik dengan memaksimalkan media yang ada seperti media daring (online). Dewi 92017) menyatakan bahwa pembelajaran daring (online learning) merupakan model  pembelajaran  yang  berbasis  ICT.  Daya  dukung program  ini  adalah  fasilitas  ICT  berupa  web  LMS, program  monitoring,  modular  dan  suplemen  dalam bentuk multimedia.
Sistem  pelayanan  yang  dilakukan  adalah  bisa menggunakan  perangkat  komputer  (PC),  laptop  atau handphon (HP) yang terhubung dengan koneksi jaringan internet, tenaga pendidik dapat melakukan pembelajaran bersama diwaktu yang sama menggunakan grup  di  media  sosial  seperti  Whatsapp  (WA),  email, google classroom, aplikasi Zoom ataupun media sosial lainnya sehingga mahasiswa belajar diwaktu bersamaan meskipun  ditempat  yang  berbeda.  Disisi  lain  lembaga juga  diupayakan  untuk  berinovasi  dalam  menjalankan fungsi supervisi atau pembinaan dan memfasilitasi para tenaga  pendidik  untuk  memastikan  bahwa  kegiatan
perkuliahan  telah  dilakukan  dengan  baik.  Dalam perspektif  sosiologi  antropologi  bahwa  interaksi  antar manusia  tidak  harus  dilakukan  secara  langsung bersentuhan  dan  tatap  muka  langsung  tetapi  bisa  juga melalui  media  yang  memungkinkan  adanya  knowledge transfer,  salah  satunya  adalah  melalui  media  teknologi secara online.
Langkah ini dipandang sebagai hal yang baik, selain dapat menekankan  penularan  Covid-19  juga  sebagai  sebuah proses  pengenalan  dan  pembiasaan  transformasi knowledge dari bentuk konvensional ke bentuk virtual. Sehingga para mahasiswa dan juga tenaga pendidik akan mendapatkan  hal  baru  tentang  kemanfaatan  teknologi dalam proses perkuliahan. Namun demikian tidak bisa dipungkiri bahwa dalam pelaksanaannya masih dirasakan belum  efektif  sepenuhnya  karena  berbagai  kendala seperti  penguasaan  terhadap  teknologi,  terbatasnya prasarana  dan  sarana,  terbatasnya  akses  jaringan internet serta mahasiswa maupun tenaga pendidik harus mengeluarkan biaya untuk membeli pulsa internet dan lain  sebagainnya.  Tapi  paling  tidak  kondisi  seperti  ini telah  memberikan  ruang  bagi  Perguruan  Tinggi, terutama  para  pendidik  untuk  terus  berinovasi  agar pelaksanaan pelayanan pendidikan dapat berjalan.

## METODOLOGI
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah menggunakan metode  penelitian kualitatif guna memperoleh  data  yang  lebih  komprehensif,  valid, reliabel  dan  objektif.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan  melalui  wawancara,  observasi  dan dokumentasi.  Penetapan  informan  dilakukan  dengan teknik  pusposif,  yakni  menetapkan  informan  adalah yang  benar-benar  mengetahui  dan  mengalami permasalahan  yang  dikaji,  seperti  mahasiswan  dosen dan tenaga kependidikan. Kemudian dalam menganalisis data  hasil  penelitian  menggunakan  teknis  analisis  data model  interaktif  yang  dikemukakan  Milles,  Huberman dan Saldana (2014), yakni tahap Data Collection, Tahap
Data  Condensation,  Tahap  Data  Display  dan Tahap
Conclusions:verifying .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perguruan  Tinggi  merupakan  salah  satu  institusi  yang memberikan  layanan  kepada  masyarakat  dalam meningkatkan  pendidikan,  ilmu  pengetahuan  dan  juga teknologi. Menyelenggarakan pendidikan oleh Perguruan  Tinggi  merupakan  tugas  pokok  suatu perguruan  tinggi  sesuai  dengan  fungsi  utamanya melaksanakan pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian  pada  masyarakat.  Kehadiran  lembaga pendidikan  seperti  Perguruan  Tinggi  sebagai  upaya membentuk  sumber  daya  manusia  bagi  suatu  negara mempunyai peran penting dalam rangka pembangunan bangsa. Perguruan Tinggi merupakan jenjang pendidikan tertinggi  dengan  berbagai  tingkatannya.  Sebagai  yang tertuang  dalam  Peraturan  Menteri  Pendidikan  Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2020 Tentang Pendirian, Perubahan, Pembubaran Perguruan Tinggi  Negeri,  Dan  Pendirian,  Perubahan,  Pencabutan Izin Perguruan Tinggi Swasta, Pasal 1, ayat 1 berbunyi : Pendidikan  Tinggi  adalah  jenjang  pendidikan  setelah pendidikan menengah yang mencakup program diploma, program  sarjana,  program  magister,  program  doktor, dan  program  profesi,  serta  program  spesialis,  yang diselenggarakan  oleh  perguruan  tinggi  berdasarkan kebudayaan bangsa Indonesia.
Pada  awal  tahun  2020,  Negara-negara  digemparkan dengan  mewabahnya  pandemi  Coronavirus  Disease 2019  atau  yang  disingkat  dengan  nama  COVID  19 berdampak  pada  berbagai  aspek  kehidupan,  terutama dalam  bidang  pendidikan.  Pelaksanaan  pendidikan menjadi  terhambat.  Sekolah  hingga  Perguruan  Tinggi tidak  bisa  melaksanakan  pendidikan  dan  pengajaran secara  langsung  karena  banyaknya  masyarakat  yang terpapar virus Covid
19.  Para  peserta  didik  hingga  mahasiswa  tidak  bisa sekolah  dan  kuliah  seperti  biasa  di  ruang  kelas  dan  di
kampus. Untuk menanggulangi penyebaran Covid 19 di Kota  Palangka  Raya  khususnya,  Pemerintah  Kota Palangka  Raya  mengeluarkan  kebijakan  melalui  Surat
Edaran Walikota Palangka Raya Nomor
180/282/HUK/2020 tentang Pencegahan Corona Virus Disease  (Covid-19)  di  Wilayah  Kota  Palangka  Raya. Salah  satu  diinstruksikan  bahwa  lembaga  pendidikan, termasuk Perguruan Tinggi untuk melakukan antisipasi pencegahan penularan dengan tetap menjaga kesehatan dan  melakukan  sterilisasi  kesehatan  di  wilayah  masing sesuai dengan prosedur yang ada. Menindaklanjuti surat edaran tersebut dan menyikapi kondisi  Covid 19 yang terjadi  di  Kota  Palangka  Raya  maka  masing-  masing Perguruan Tinggi yang berada di ibu Kota Palangka Raya membuat kebijakan yang sama yakni dalam pelaksanaan pendidikan  dan  pengajaran  serta  kegiatan  akademik lainnya dilakukan secara online.
Salah  satu  pelaksanaan  dari  Tri  Dharma perguruan Tinggi adalah melaksanakan pendidikan dan pengajaran. Fungsi Perguruan Tinggi dalam pelaksanaan pendidikan dan pengajaran adalah memberikan layanan dalam bidang akademik. Layanan akademik merupakan layanan utama bagi mahasiswa dalam proses situdinya. Pada  masa  sebelum  adanya  pandemi  Covid  19 pelayanan
kademik dilakukan secara langsung di kampus tetapi sejak adanya pandemi Covid 19 seperti sekarang ini, layanan akademik tidak bisa dilakukan dengan tatap muka  secara  langsung  tetapi  dilakukan  secara  online, seperti  layanan  registrasi,  penyusunan  Kartu  rencana Studi  (KRS),  pelaksanaan  bimbingan  akademik, pelaksanaan  perkuliahan  hingga  pelaksanaan  Yudisium dan Wisuda .

## Pelayanan  Akademik  secara  online  selama Pandemi

## Covid 19
Dengan  adanya  perubahan  kebiasaan  dalam pelayanan  akademik  dari  layanan  tatap  muka  secara langsung  (offline)  menjadi  layanan  secara  online  tentu
memerlukan  adanya  inovasi  agar  pelayanan  kepada mahasiswa tidak terhambat sehingga studi mereka tetap terlaksana dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian di 3 (tiga) institusi Perguruan Tinggi di Kota Palangka Raya seperti  di  Universitas  Palangka  Raya  (UPR),  Institut Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Palangka  Raya  dan Universitas  Muhammadiyah  Palangka  Raya  (UMPR) dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Layanan Registrasi Mahasiswa
Registrasi merupakan proses pendaftaran kembali calon mahasiswa maupun mahasiswa yang akan  aktif  dalam  semester  berikutnya  dengan persyaratan  administrasi  dan  keuangan  sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Adapun tujuan dari registrasi  adalah  untuk  memastikan  bahwa mahasiswa tersebut telah aktif sebagai mahasiswa dan  dapat  melaksanakan  proses  akademik selanjutnya  seperti  penyusunan  KRS.  Pada  masa pandemi Covid 19 inovasi yang dilakukan oleh UPR dalam  memberikan  pelayanan  akademik  kepada mahasiswa  secara  online  adalah  melalui http://siakad.upr.ac.id/. Sedangkan untuk melakukan  registrasi  mahasiswa  dapat  membuka http://wblog.upr.ac.id/registrasi.  Dalam  laman tersebut  mahasiswa  bisa  membukanya  dan melakukan registrasi sesuai dengan prosedur yang ada  dan  mengisi  datasecara  lengkap.  Siakad tersebut  adalah  untuk  melakukan  registrasi  di tingkat  universitas  sedangkan  untuk  registrasi  di tingkat  fakultas  dilakukan  oleh  masing-masing fakultas.
Kemudian  untuk  layanan  akademik  di IAIN  Palangka  Raya  dapat  diakses  melalui https://simak.iain-palangkaraya.ac.id sedangkan
untuk  melakukan  registrasi  mahasiswa  bisa membuka website melalui
https://registrasi.iainplk.ac.id/.
Selanjutnya
mahasiswa  dapat  membuka  website  tersebut dengan  terlebih  dulu  mengetik  username  dan password  kemudian  silahkan  mengisi  data  sesuai
dengan  daftar  isian  yang  telah  disediakan.  Untuk mengetahui  informasi  akademik  mahasiswa  di
UMPR
dapat  dibuka  melalui:
http://umpalangkaraya.ac.id/krs/login.html sedangkan untuk melakukan registrasi dibuka
melalui
: http://reg.umpalangkaraya.ac.id/. supaya mahasiswa
dapat  melakukan  registrasi  maka  mahasiswa tersebut  mengisi  username  dan  password  pada kolom tampilan awal dari website tersebut.
2. Layanan Pengisian KRS
KRS adalah Kartu Rencana Studi yg berisi daftar Mata Kuliah yang diprogramkan mahasiswa pada  semester  yang  sedang  berjalan.  KRS merupakan ketetapan jumlah beban Sistem Kredit Semester  (SKS)  dan  mata  kuliah  yang  ditempuh mahasiswa  dalam  semester  tersebut.  jumlah  SKS yang ditetapkan berdasarkan jumlah kumulatif atau Indeks  Prestasi  Kumulatif  (IPK)  mahasiswa  pada semester  sebelumnya  dengan  terlebih  dulu berkonsultasi dengan dosen pembimbing akademik untuk mendapat persetujuan jumlah bebas SKS dan mata  kuliah  yang  ditempuh.  Pada  masa  pandemi Covid  19  pelayanan  penyusunan  dan  input  KRS dilaksanakan  secara  online,  baik  di  UPR,  IAIN Palangka Raya dan juga di UMPR.
3. Layanan Perkuliahan
Perkuliahan  merupakan  suatu  proses menerima  kuliah  atau  menuntut  pelajaran  di perguruan tinggi. Dalam kamus Bahasa
Indonesia,  kuliah  berarti  sekolah  tinggi, mengikuti  pelajaran  yang  diberikan  di  Perguruan Tinggi  sedangkan  perkuliahan  adalah  menerima kuliah,  menuntut  pelajaran  di  Perguruan  Tinggi. Pada  masa  pandemi  Covid  19,  perkuliahan dilaksanakan  secara  online.  Kuliah  online  atau disebut  dengan  kuliah  daring  merupakan  suatu kegiatan perkuliahan yang menggunakan teknologi era modern seperti menggunakan media  internet
dan  alat  komunikasi  (PC  atau  laptop)  sebagai perangkat utamanya. Adapun materi kuliah online atau kuliah dari disampaikan dalam bentuk video, dokumen/modul  perangkat  lunak  (soft  copy)  dan audio.  Sebagian besar metode perkuliahan secara daring  di  UPR,  IAIN  Palangka  Raya  dan  juga  di UMPR  dilakukan  melalui  zoom  meeting  karena menurut  hasil  wawancara  bahwa  penggunaan aplikasi  zoom  meeting  untuk  perkuliahan  sangat mudah  dan  bisa  menampung  banyak  mahasiswa serta  bisa  berhadapan  dan  berdiskusi  secara langsung melalui zoom tersebut. namun demikian ada  juga  para  dosen  menggunakan  Google  Meet dan Google Classroom dalam memberikan materi perkuliahan.  Seiring  dengan  perkembangan teknologi  maka  kuliah  online  atau  kuliah  daring menjadi  salah  satu  solusi  dalam  perkuliahan, terutama  pada  masa  pandemi  Covid  19  sekarang ini.
4. Proses Skripsi, Tesis dan Disertasi
Skripsi  merupakan  sebuah  karya  tulis ilmiah yang wajib dilakukan oleh mahasiswa dalam jenjang  pendidikan  Strata  1  untuk  memperoleh gelar sarjana melalui suatu penelitian. Tesis adalah sebuah karya tulis ilmiah yang wajib dilakukan oleh mahasiswa dalam jenjang pendidikan Strata 2 guna memperoleh  gelar  Magister  melalui  suatu penelitian  secara  empiris  untuk  dijadikan  sebagai bahan  kajian  akademis.  Tesis  juga  merupakan sebuah pernyataan atau teori yang didukung oleh argumen-  argumen  ilmiah  guna  disajikan  sebagai suatu hasil dari studi yang sistematis atas masalah dan fenomena yang terjadi pada objek
penelitian. Sedangkan Disertasi merupakan  sebuah  karya  tulis  ilmiah  yang  wajib dilakukan  oleh  mahasiswa  dalam  jenjang  Strata  3 untuk memperoleh gelar Doktor secara sistematis sesuai dengan metode tertentu.
Disertasi merupakan bukti dari kemampuan mahasiswa dalam melakukan penelitian  dan  pendalaman  yang  berhubungan dengan penemuan baru sesuai dengan bidang ilmu yang  ditempuh. Skripsi, Tesis dan Disertasi  dapat dikatakan  sebagai  puncak  dari  prose  perkuliahan sesuai  dengan  jenjang  masing-masing  berupa paparan tulisan yang berisi hasil penelitian tentang pembahasan  suatu  fenomena  dan  permasalahan dalam  bidang  ilmu  dengan  berdasarkan  kepada kaidah-kaidah  yang  berlaku.  Dapat  juga  dikatakan sebagai suatu istilah yang digunakan oleh Perguruan Tinggi di Indonesia untuk suatu karya ilmiah yang wajib  disusun  oleh  mahasiswa  digunakan  sebagai persyaratan  gelar  akademis  atau  kualifikasi professional.
Adapun  proses  dari  Skripsi,  Tesis  dan Disertasi secara umum adalah meliputi pembimbingan  oleh  pembimbing  yang  sudah ditetapkan, seminar proposal oleh dewan penguji sebagai  pemantapan  terhadap  rencana  penelitian dan  penulisan  yang  akan  dilakukan.  Kemudian terakhir  adalah  ujian  akhir  sebagai  wadah  untuk mempertanggungjawabkan  secara  ilmiah  karya ilmiah yang sudah dilakukan di depan para penguji.
Pada  masa  pandemi  Covid  19,  proses pembimbingan  yang  dilakukan  oleh  dosen pembimbing  secara  keseluruhan  di  UPR,  IAIN Palangka Raya maupun di UMPR dilakukan secara online melalui Whatsapp (WA),  email  dan  ada juga    yang    konsultasi  melalui  telepon  secara langsung  dengan  mahasiswa.  Untuk  seminar proposal  dilakukan  secara  daring  melalui  zoom meeting  seperti  yang  dilaksanakan  di  UPR,  baik untuk  seminar  proposal  Skripsi,  seminar  Tesis maupun  untuk  pelaksanaan  seminar  proposal Disertasi  yang  dihadiri  oleh  dosen  pembimbing sekaligus sebagai penguji dan dosen penguji di luar pembimbing.  Sedangkan  untuk  pelaksanaan  ujian Skripsi  dan  ujian  Tesis  dilakukan  secara  daring
melalui zoom meeting di UPR dan di UMPR yang juga  dihadiri  oleh  dosen  pembimbing  sekaligus sebagai  penguji  dan  dosen  penguji  di  luar pembimbing. Sedangkan untuk ujian Disertasi sama seperti  seminar  proposal,  yakni  dilakukan  secara daring melalui zoom meeting di UPR yang dihadiri oleh  dosen  pembimbing  sekaligus  sebagai  penguji dan dosen penguji di luar pembimbing.
5. Pelaksanaan Yudisium
Yudisium merupakan suatu keputusan dan pengukuhan  kepada  mahasiswa  yang  telah memenuhi  kewajiban  akademik,  keuangan, kemahasiswaan dan administratifnya serta memenuhi  syarat  yang  telah  ditentukan  sehingga secara  sah  dinyatakan  lulus  dan  berhak memperoleh  gelar  kesarjanaan.  Selama  pandemi Covid  19  pelaksanaan  yudisium  dilaksanakan secara online
6. Pelaksanaan Wisuda
Suatu  proses  pelantikan  kelulusan  dan pengukuhan  gelar  serta  pemberian  ijazah  kepada semua  lulusan  yang  diselenggarakan  oleh Universitas Palangka Raya dan biasanya menggunakan pakaian khusus (toga). Pada saat awal pandemi  Covid  19  pelaksanaan  wisuda  di  UPP dilaksanakan  secara  online.  namun  sejak  mulai berkurangnya  jumlah  masyarakat  yang  terpapar virus  Corona  maka  pelaksanaan  wisuda dilaksanakan secara hybrid, yakni bagi para peserta wisuda  yang  mendapat  predikat  cumlaude  bisa hadir  secara  langsung  di  ruang  wisuda  sedangkan yang  tidak  mendapatkan  predikat  cumlaude mengikuti  prosesi  wisuda  secara  daring  melalui zoom  meeting  yang  sudah  disediakan.  Sedangkan untuk
Pelaksanaan wisuda di IAIN Palangka Raya dan  UMPR  dilaksanakan  dengan  metode  dengan menerapkan metode Walk Thru.

## Kendala Dalam Pelaksaaan Kegiatan Akademik Secara Daring
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  akademik  yang  dilakukan secara  online  tentu  tidak  terlepas  dari  prasarana  dan sarana  pendukung  yang  dapat  memperlancar  kegiatan akademik kepada mahasiswa. Disamping itu juga tentu tenaga pengajar (dosen), tenaga administrasi (staff) dan juga  mahasiswa  itu  sendiri  sebagai  penerima  layanan. Berdasarkan  hasil  penelitian  terdapat  beberapa  faktor yang  menjadi  kendala  dalam  pelaksanaan  pelayanan akademik secara online, yakni:
1. Terbatasnya Jaringan Internet Internet  adalah  sebagai  salah  satu  unsur  yang sangat  besar  pengaruhnya  dalam  pelayanan secara  online.  Ketika  jaringan  internet  tidak normal  atau  bahkan  tidak  ada  maka  proses pelayanan  itu  akan  terganggu  atau  tidak  bisa dilakukan.  Seperti  halnya  dalam  proses  input data  saat  registrasi  yang  dilakukan  oleh mahasiswa  di  Universitas  Palangka  Raya, mereka  mengalami  kendala  karena  jaringan internet  di  tempat  mereka  berada  tidak  ada. Sehingga  apabila  mau  melakukan  registrasi mereka  terpaksa  harus  ke  daerah  perkotaan atau di kecamatan yang ada sinyal internetnya. Begitu  juga  saat  perkuliahan  yang  dilakukan selama  pandemi  Covid  19  perkuliahan dilaksanakan  secara  daring.  Para  mahasiswa yang berada di daerah pedesaan yang aksesnya sangat  sulit  untuk  jaringan  internet,  mereka mencari daerah yang ada jaringan internetnya, ada yang naik ke daerah yang lebih tinggi dan ada juga yang setiap ada perkuliahan mereka ke kota  kabupaten.  Di  sana  pun  mereka  harus membeli  paket  pulsa  internet.  Hal  ini  juga dikeluhkan  oleh  para  dosen  bahwa  saat perkuliahaan  ada  saja  mahasiswa  yang terlambat  masuk  atau  tidak  bisa  masuk  sama sekali karena tidak ada jaringan internet.
2. Terbatasnya  Biaya  yang  dimiliki  oleh mahasiswa
Perkuliahan secara online seperti sekarang ini sering  dikeluhkan  oleh  mahasiswa,  terutama bagi  mahasiswa  yang  kurang  mampu.  Dengan perkuliahan  yang  dilaksanakan  secara  online tidak  hanya  terkait  dengan  jaringan  internet tetapi juga ketersediaan perangkat lain seperti laptop atau HP android yang mampu menerima sinyal  internet  dengan  baik.  Bagi  mahasiswa yang  belum  memiliki  laptop  ataupun  HP android  maka  mereka  harus  mempunyai  alat tersebut.  Apabila  tidak  punya  maka  dapat dipastikan  mereka  tidak  bisa  mengikuti perkuliahan.  Seperti  yang  disampaikan  oleh mahasiswa  dalam  wawancara  dengan  peneliti bahwa  mereka  harus  membeli  HP  android supaya  mereka  bisa  mengikuti  perkuliahan, mereka  takut  kalau  tidak  bisa  mengikuti perkuliahan secara langsung karena kalau tidak bisa mengikuti perkuliahan maka mereka tidak bisa ikut ujian tengah semester dan ujian akhir semester.  Apabila  tidak  mengikuti  ujian  nilai dari  dosen  pengampu  mata  kuliah  tersebut tidak ada dan bisa dikatakan mereka tidak lulus mata  kuliah  tersebut.  Sehingga  mereka  harus mengulang lagi di semester berikutnya.
Selain  membeli  menyediakan  HP  maupun laptop  mereka  juga  harus  membeli  pulsa internet agar internet bisa tersambung dan bisa mengikuti  perkuliahan.  Dari  dosen  memang tidak  terlalu  banyak  kendala  terkait  dengan dana  karena  hamper  semua  dosen  sudah memiliki laptop atau komputer sebagai sarana untuk  mengajar  dan  juga  kalau  mengajar menggunakan  internet  di  kampus  atau  dari rumah karena di rumah ada indihome telkom.
Adanya  kebiasaan  baru  dalam  sistem  layanan akademik dari layanan secara konvensional di
dalam ruangan beralih ke layanan secara daring tentu  berpengaruh  juga  kepada  penerima layanan.  Kebiasaanperkuliahan  dan  layanan akademik lainnya dilakukan di kampus beralih ke layanan yang dilakukan secara digital maka ada suatu keadaan bagi mahasiswa yang harus dirubah  agar  mereka  tetap  dapat  menerima layanan dengan baik. Ada beberapa mahasiswa yang gagap terhadap teknologi, ada yang belum paham cara membuka zoom meeting, ada yang tidak bisa membuka google form. Hal tersebut tentu dapat menghambat mahasiswa tersebut untuk ikut perkuliahan
Adanya  tenaga  pendidik  yang  lambat beradaptasi dengan teknologi
Tidak semua tenaga pengajar (dosen) mampu mengoperasionalkan sistem perkuliahan secara daring  dengan  baik,  masih  ada  yang  relatif kurang  memahami  teknologi  terutama  dalam penggunaan aplikasi untuk perkuliahan, seperti melalui  zoom  meeting,  google  form  dan aplikasi lainnya. Adanya kebiasaan baru dengan metode  perkuliahan  yang  sebelumnya  secara langsung di dalam ruang kuliah beralih ke ruang digital tentu menuntut semua nya untuk cepat beradaptasi  agar  layanan  dapat  terlaksana dengan  baik.  Pada  awal  diberlakukannya kebijakan  perkuliahan  secara  online  (daring) banyak dosen yang mengalami kendala, tetapi hal  tersebut  bisa  cepat  dipahami  oleh  dosen yang bersangkutan.

## KESIMPULAN
Inovasi  pelayanan  administrasi  akademik secara online pada masa pandemi Covid 19 merupakan suatu  proses  yang  dilakukan  oleh  Perguruan  Tinggi dalam  memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswa selama menempuh studi di perguruan Tinggi tersebut. Berdasarkan hasil penelitian maka pelayanan akademik
yang  dilakukan  adalah  seperti  Layanan  Registrasi Mahasiswa  ,  Layanan  Pengisian  KRS,  Perkuliahan, Proses  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi,  Yudisium  hingga Wisuda dilakukan secara online melalui aplikasi zoom meeting, Google Meet dan Google Classroom.
Kendala  yang  terjadi  dalam  pelayanan  secara online pada masa pandemi Covid 19 sekarang ini adalah 1) terbatasnya jaringan internet yang tidak normal atau bahkan  tidak  ada  jaringan  membuat  para  mahasiswa menjadi  kesulitan  untuk  mengikuti  proses  layanan akademik secara online sehingga mereka harus menuju ke tempat yang jaringan internetnya baik, 2) terbatasnya biaya yang dimiliki oleh mahasiswa, terutama dalam hal membeli pulsa untuk paket data internet, dan 3) masih ada sebagian tenaga pendidik yang  lambat beradaptasi dengan  teknologi  yang  terkait  dengan  penggunaan aplikasi media perkuliahan.

## SARAN
Dari  kesimpulan  yang  telah  di  uraikan  diatas, selanjutnya  penulis  memberikan  saran  sebagai pertimbangan, sebagai berikut:
1. Kepada  Pimpinan  IAIN  Palangka  Raya  supaya mengalokasikan  dana  lebih  besar  kepada perpustakaan  terutama  untuk  menyediaan  buku referensi  digital  guna  memenuhi  kebutuhan  para pemustaka,  khususnya  untuk  civitas  akademika IAIN Palangka Raya.
2. Kepada  pimpinan  perpustakaan  dan  juga  stafnya supaya  bisa  meningkatkan  kerjasama  dengan perpustakan  di  Perguruan  Tinggi  lain  untuk memenuhi  kebutuhan  pemustakan  terhadap berbagai referensi terutama referensi ilmiah.
3. Kepada  para  pemustaka,  khususnya  mahasiswa IAIN  Palangka  Raya  agar  memahami  dengan  baik bagaimana operasional website penelusuran buku referensi  secara  online  supaya  tidak  mengalami kendala apabila ingin mencari bahan referensi yang dibutuhkan.

## REFERENSI
Ali,  Edwar,  2014,  Rancangan  Web  E-Learning  Sebagai Media  Pendukung  Proses  Pembelajaran,  Jurnal SATIN, Vol. 3 No. 2, pp 1-8.
Ali, dkk, 2015). Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) untuk  Solusi  Kompleksitas  Manajemen  Data dan Informasi di Perguruan Tinggi SATIN - Sains dan  Teknologi  Informasi,  Vol.  1,  No.  1,  Juni 2015
Creswell,  J.  W.  (2016).  Research  Design: Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  danMixed.  Pustaka Pelajar. Flynn  (2010)  Flynn,  Nancy  &  Tomi  Flynn.  (2010). Menulis  email  yang  Efektif.  Jakarta:  PT.  Indeks Jakarta.
Kusnadi  (2017)  Kusnandi.  (2017).  Model  Inovasi Pendidikan  Dengan  Strategi  Implementasi Konsep “Dare To      Be      Different. Jurnal Wahana Pendidikan Vol.4 No. 1 Januari, 135.  Kadi  dan  Awaliyah,  2017).  Inovasi Pendidikan  :  Upaya  Penyelesaian  Problematika Pendidikan
Di Indonesia. Jurnal Islam Nusantara E-SSN: 2579-4825. Vol.10. No.02. Juli-Desember 2017 Milles, Huberman dan Saldana (2014), Miles, Matthew B & A. Michael Huberman, 2014, Qualitative data analysis:  a  methods  sourcebook.  Edition  3. SAGE  Publications,  Inc.  Thousand  Oaks, Califponia 91320.
Nawangsari,  2010).  Nawangsari,  D.  (2010).  Urgensi Inovasi dalam Sistem Pendidikan. Jurnal Falasifa.
Vol. 1 No.1 Maret , 17.
Rusni  dan  Lubis,  2017).  Rusni,  A.,  &  Lubis,  E.  E.
Penggunaan  Media  Online  Whatsapp  Dalam Aktivitas Komunitas One Day One Juz (Odoj) Dalam Meningkatkan Minat Tilawah Odojer Di Kota Pekanbaru. JOM FISIP VOL.2 NO.1 APRIL 2017
Soni,  Dkk,  2018).  Optimalisasi  Pemanfaatan  Google Classroo  Sebagai  Media  Pembelajaran  Di  Smk Negeri 1 Bangkinang. Jurnal Pengabdian Untuk Mu Negeri, Vol.2 No.1, Mei 2018. Issn : 2550- 0198.
Stallord,  John  J.,  dkk.  (1990).  Perkantoran  Elektronik. Jakarta: Rineka Cipta.
Suhoyo,  Yoyo.  (2012).  Konsep  Inovasi  Strategi Pendidikan Di Institusi Pendidikan Kedokteran. Vol.  1  |  No.  2  |  Juli  2012  |  Jurnal  Pendidikan Kedokteran Indonesi