## THE EFFECT OF TRUST AND EASE ON ONLINE PURCHASE DECISIONS IN PEKANBARU

## Dewi Sartika
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Persada Bunda Email: dewiarelagha@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of trust and convenience on online purchasing decisions in Pekanbaru. The research was conducted quantitatively with descriptive and causal research. The number of samples used in this study were 156 samples, namely consumers who have made online purchases. The data collection technique was carried out by distributing questionnaires. While the sampling technique was done by purposive sampling. The data analysis technique used in this study is structural equation modeling (SEM) with the Amos 23 application. The results showed that trust has no effect on purchasing decisions, while convenience affects online purchasing decisions in Pekanbaru.
Keywords: Trust; Ease; Purchase Decision

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara  online  di  Pekanbaru.  Penelitian  dilakukan  secara  kuantitatif  dengan  riset  deskripstif  dan  kausal.  Jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  156  sampel,  yaitu  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  secara  online.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  angket.  Sedangkan  teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling . Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah structural  equation  modeling (SEM)  dengan  aplikasi  Amos  23.  Hasil  penelitian  menunjukkan kepercayaan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  kemudahan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru.
Kata Kunci : Kepercayaan; Kemudahan; Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Selama masa pandemi, yang dimulai sejak awal tahun 2020, mengakibatkan terbatasnya aktivitas di luar rumah. Segala kegiatan yang dilakukan di luar rumah diusahakan seminimal mungkin.  Termasuk salah satunya kegiatan perdagangan/transaksi jual beli. Biasanya dilakukan secara offline (toko /bisnis dibuka) sekarang diminta untuk tidak lagi. Sebenarnya kegiatan transaksi/perdagangan sudah banyak yang melakukan tidak secara offline beberapa tahun belakangan ini, namun dengan adanya pandemi ini semakin menuntut untuk dilakukan secara online.
Penutupan  bisns  dan  toko  secara  offline,  membuka  peluang  tersediri  bagi  masyarakat  secara  umum. Seperti peluang bagi pedagang/penjual online, dan berkembangnya marketplace ditengah masyarakat. Masyarakat tetap  dapat  memasarkan  produk  mereka  dengan  menggunakan  berbagai  aplikasi  yang  tersedia  secara  online. Dalam kondisi seperti ini kita dituntut untuk bisa beradaptasi dalam segala hal.
Kebutuhan  hidup  harus  terpenuhi.  Berbagai  macam  transaksi  dilakukan  secara  online.  Banyak  para pebisnis, pedagang, mahasiswa, IRT mulai membuka usaha baru yang sudah dan belum pernah mereka lakukan. Dengan  banyaknya  transaksi  untuk  bisa  memenuhi  kebutuhan  hidup  seperti,  sandang,  papan  dan  papan  dapat dilakukan/dipenuhi  secara  online,  (Indraini,  2020).Dengan  adanya  kegiatan  yang  dilakukan  secara  online  akan membuka kesempatan bagi masyarakat untuk membeli secara online.
Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik tentang Statistik E-commerce (BPS, 2019) dan (BPS, 2020), persentase  usaha  yang  melakukan  penjualan  secara  E-commerce  5  Provinsi  di  Pulau  Sumatera  menunjukkan perubahan yang sangat signifikan, hal ini dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 1. Persentase Usaha yang Melakukan Penjualan Secara E-Commerce Tahun 2019-2020
Provinsi Melakukan E-commerce Tahun 2019 Total Melakukan E-Commerce Tahun 2020 Total Ya Tidak Ya Tidak Aceh 14,48 85,52 100 92,17 7,83 100 Sumatra Utara 12,34 87,66 100 91,39 8,61 100 Sumatra Barat 8,35 91,65 100 81,56 18,44 100 Riau 8,20 91,80 100 94,30 5,70 100 Jambi 15,34 84,66 100 77,66 22,34 100 Bengkulu 15,52 84,48 100 87,84 12,16 100
Sumber: BPS, 2019 dan 2020
Keputusan pembelian secara online yang dilakukan oleh masyarakat kita tentu dipengaruhi oleh banyak faktor,  mulai  dari  banyaknya  pilihan  produk,  pilihan  merek,  jumlah  pembelian,  waktu  pembelian,  saluran pembelian dan cara pembayaran. Semuanya itu bisa dilakukan dengan mudah oleh konsumen, yang didukung oleh kemajuan  teknologi  dan  digital.  Ketika  konsumen  ingin  membeli  suatu  produk/  barang/jasa,  konsumen  bebas melihat,  memilih,  menentukan  produk  apa  yang  akan  mereka  beli,  berapa  jumlahnya,  serta  sistem  pembayaran yang  diinginkan.  Begitu  banyak  kemudahan  yang  diberikan  dengan  adanya  pembelian  secara  online.  Ketika konsumen memutuskan untuk bertransakasi, konsumen sangat memperhatikan yang namanya faktor kepercayaan dan kemudahan.
Selain  keputusan  pembelian  yang  berkembang  yang  dilakukan  secara  online,  pengiriman  barang  juga mengalami  peningkatan  akibat  adanya  transaksi  jual  beli  secara  online,  seperti  yang  disampaikan  oleh  pihak logistik pengiriman barang  J&T Express mengalami peningkatan yang siginifikan (Hidayah, 2020). Begitu juga yang disampaikan oleh pihak Shopee sebagai pihak perantara, bahwa 2,8 juta transaksi perhari  pada kuartal  II pada tahun 2020.
Kepercayaan  merupakan  faktor  yang  sangat  diperhatikan  oleh  konsumen  ketika  melakukan  transaksi pembelian  yang  dilakukan  secara  online.sebelum  konsumen  melakukan  pembelian  biasanya  konsumen  akan mencari informasi mengenai si penjual, dari tanggapan konsumen yang sudah membeli, dari tanggapan percakapan antara si pembeli dan si penjual. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh  (Lestari, I. T. & Widyastuti, 2019) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kepercayaan terhadap keputusan belanja online. Namun, penelitian ini hanya  menggunakan respoden perempuan saja.  Begitu juga  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Mujiyana  &  Elissa,  2013)  menunjukkan  bahwa  faktor  kepercayaan  berpengaruh  secara  langsung  terhadap keputusan  pembelian  via  internet    pada  Toko  Online.  Kedua  peneliti  tersebut  menggunakan  SPSS  dalam pengolahan data penelitian.
Selain  kepercayaan,  kemudahan  juga  merupakan  faktor  yang  dipertimbangkan  konsumen  ketika melakukan  transaksi.  Baik  kemudahan  dalam  melakukan  transakasi,  penggunaan  aplikasi,  sistem  pembayaran, sistem pengiriman bahkan kemudahan dalam pencarian produk berdasarkan hastag  yang digunakan.  Konsumen sangat  menginginkan  ketika  melakukan  transaksi  begitu  banyak  kemudahan  yang  didapat,  dengan  tidak  perlu bertemu secara langsung, menghemat waktu, dan menghemat biaya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Lestari, I.  T.  &  Widyastuti,  2019)  dan  (Wahyuni  et  al.,  2017)  menunjukkan  bahwa  kemudahan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian secara online.
Berdasarkan penelitian terdahulu hanya fokus pada keputusan pembelian secara online, dengan responden hanya  perempuan  saja,  yang  dilakukan  pada  masa  sebelum  pandemi  (covid  19)  serta  teknik  analisa  data menggunakan SPSS. Berdasarkan pemaparan latar belakang tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu  (1)  Bagaimana  pengaruh  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di  Pekanbaru,  (2) Bagaimana pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru.
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  (1)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian secara online di Pekanbaru, (2) Untuk mengeahui pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar akan  membeli  (Kotler,  P.,  &  Amstrong,  n.d.).  Inti    dari  pengambilan  keputusan  konsumen  adalah  proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu di antaranya (Sangadji, E.M., 2013). Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.
Sedangkan  tahapan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar-benar membeli.  Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan dan  mempergunakan barang  yang ditawarkan  Kotler dan  Keller dalam (Kotler,and  Keller, 2016). Perilaku  konsumen  online  ialah  suatu  proses  membeli  dan  menjual  produk  atau  jasa  secara  elektronik  untuk konsumen dari perusahaaan ke perusahaan dengan komputer sebagai transaksi bisnis (Laudon, Kenneth C., 2012)

## Indikator Keputusan Pembelian
Indikator  keputusan  pembelian  terdiri  dari  (1)  Pilihan  produk.  Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk membeli  sebuah  produk  atau  menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  yang  lain.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli produknya. (2) Pilihan merek.Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek mempunyai perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. (3) Pemilihan saluran pembelian. Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur biasanya dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang  yang lengkap, kenyamanan belanja, keluasan tempat dan sebagainya.  (4) Jumlah pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan seberapa banyak produk yang akan dibelinya. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan kebutuhan konsumen. (5) Waktu Pembelian. Keputusan konsumen dalam waktu pembelian bisa berbeda-beda, misalnya ada yang membeli setiap hari, seminggu sekali, dua minggu sekali, bahkan satu bulan sekali tergantung kebutuhannya (Kotler and Keller, 2016)
Proses-proses pada saat sebelum dan setelah  melakukan pembelian suatu produk, yaitu  (1) Pengenalan Masalah. Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal (kebutuhan umum seseorang) atau eksternal (rangsangan pihak luar, misalnya iklan.  (2) Pencarian  informasi  .Konsumen  yang  terangsang  kebutuhannya  akan  mulai  terdorong  untuk  mencari informasi  yang  lebih  banyak.  Konsumen  dalam  tahap  ini  dapat  dibagi  menjadi  dua  level.  Pertama,  penguatan perhatian. Kedua, aktif mencari informasi. (3) Evaluasi alternative. Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen dalam situasi pembelian. Beberapa konsep dasar akan  dapat  membantu  pemahaman  terhadap  proses  evaluasi  konsumen.  (4)  Keputusan  pembelian.  Saat melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat mengambil lima sub keputusan yaitu, merek, dealer, kuantitas, waktu  dan  metode.  (5).  Perilaku  pasca  pembelian.  Setelah  pembelian,  konsumen  mungkin  mengalami  ketidak sesuaian  karena  memperhatikan  fitur-fitur  tertentu  yang  mengganggu  atau  mendengar  hal  yang  menyenagkan tentang  merek  lain.  Tugas  pemasar  tidak  berakhir  begitu  saja  ketika  produk  dibeli.  Pemasar  harus  memantau kepuasaan  pascapembelian,  tindakan  pascapembelian,  dan  pemakaian  produk  pasca  pembelian (Kotler,  P.,  & Amstrong, n.d, 2012)

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan pembelian pada produk atau jasa, faktor tersebut bisa dari internal dan eksternal. Faktor -faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya (1) Kebudayaan, (2) Kelas social, (3) Kelompok referensi kecil, (4) Keluarga, (5) Pengalaman, (6) Kepribadian, (7) Sikap dan kepercayaan, dan (8)Konsep diri (Daryanto, 2013).
Online  shop itu  sendiri  adalah  proses  pembelian  barang  dan  jasa  melalui  internet  dimana  penjual  dan pembeli  tidak  berhubungan  secara  langsung  atau  tidak  bertemu  dan  tidak  melakukan  kontak  secara  fisik,  dan dimana barang yang diperjual belikan hanya ditawarkan melalui gambar yang ada dalam suatu website atau toko online  kemudian  pembayaran  dilakukan  melalui  transfer  ke  rekening  bank  yang  bersangkutan,  Setelah  proses
pembayaran  diterima,  kewajiban  penjual  adalah  mengirim  barang  pesanan  pembeli  ke  alamat  tujuan.  Hal  ini sejalan dengan pendapat (Miklos, 2002) yang menyatakan bisnis online disebut juga dengan e-commerce

## Kepercayaan
Kepercayaan  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  interaksi  antara  pelanggan  terhadap perusahaan, (Hasan, 2010).  Jika pelanggan percaya kepada perusahaan mereka akan melanjutkan interaksi dengan perusahaan,  sebaliknya  jika  pelanggan  merasa  dihianati,  ditipu  mereka  akan  segera  menghentikan  interaksinya dengan perusahaan
Kepercayaan ialah sebuah situasi psikologis seorang atau organisasi yang diyakini bahwa mitra transaksi (perusahaan) akan tepat pada janjinya   (Turban, 2010).    Kepercayaan   mempunyai fungsi yang sangat berguna dalam mempengaruhi sebuah janji (Morgan & Hunt, 1994), semakin tinggi popularitas dalam situs belanja online tersebut,  maka  tingkatan  kepercayaan  konsumen  terhadap  situs  belanja  tersebut  juga  akan  semakin  tinggi. Pelanggan juga akan memiliki rasa semakin percaya dan yakin terhadap reabilitas situs tersebut. Unsur-unsur yang digunakan  dalam  mengukur  variabel  kepercayaan    menurut  antara  lain:  kualitas  informasi,  reputasi  website, Keandalan  online  vendor,  jaminan  keamanan,  dan  menjual  produk  yang  dapat  memenuhi  harapan  konsumen, (Fathollah et al., 2011), (Napitupulu & Kartavianus, 2014) dan (Wahyuni et al., 2017)
Berdasarkan hasil penelitian (Lestari, I. T. & Widyastuti, 2019) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kepercayaan terhadap keputusan belanja online. Namun, penelitian ini hanya  menggunakan respoden perempuan saja.  Begitu juga  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Mujiyana & Elissa, 2013) menunjukkan bahwa faktor kepercayaan berpengaruh secara langsung terhadap  keputusan pembelian via internet  pada Toko Online. Kedua peneliti tersebut menggunakan SPSS dalam pengolahan data penelitian.

## Kemudahan
Kemudahan atau seharusnya bisa digunakan semudah mungkin tanpa dengan proses yang bisa memberatkan para pemakainya. Para pemakai sistem informasi ini percaya akan adanya sistem informasi yang mudah dipahami, lebih fleksibel,  serta  mudah  pengoperasiannya  seperti  karakteristik  kemudahan  penggunaan  (Turban,  2010). Kemudahan  didefinisikan  sejauh  mana  orang  percaya  bahwa  menggunakan  teknologi  akan  bebas  dari usaha,(Wahyuni  et  al.,  2017).  Hasil  penelitian  (Wahyuni  et  al.,  2017)  menunjukkan  bahwa  kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online.
Unsur-unsur  yang  digunakan  dalam  mengukur  variabel  kemudahan,  yaitu  :  kemudahan  untuk mengumpulkan  informasi,  kemudahan  memperoleh  produk  atau  jasa,  mudah  untuk  bertransaksi,  mudah  untuk dipelajari, dan mudah untuk digunakan,(Vania, 2017), (Suhir, 2014), dan (Wahyuni et al., 2017).

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut: H1 = Diduga kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru H2 = Diduga kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru

## METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian secara online di Pekanbaru, yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti.  Ukuran sampel  yang digunakan untuk  memenuhi kriteria sampel  yang sesuai ditentukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling adalah antara 100 – 200 (Hair, J., Black, W., Babin, B., 2008.) . Dari 200 angket yang disebar, hanya 156 agket yang kembali/memenuhi kriteria penelitian. Sehingga jumlah sampel yang digunakan yaitu 156 responden.  Pengolahan data menggunakan program AMOS 23.

## Jenis dan Sumber Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data primer dengan cara menyebarkan angket kepada responden yang telah melakukan pembelian secara online di Pekanbaru dalam bentuk google form yang disebar melalui jaringan internet.

## Definisi Operasional
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  3  variabel  laten/konstruk  yaitu  kepercayaan  (X1),  Kemudahan  (X2)  dan Keputusan pembelian (Y). Tiap variabel eksogen memiliki 5 indikator, begitu juga dengan variabel endogen terdiri dari 5 indikator, yang dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2. Definisi Operasional Penelitian
Variabel Indikator Keputusan Pembelian (Y) 1.Pilihan produk 2.Pilihan merek 3.Pilihan saluran pembelian 4.Waktu Pembelian 5.Cara pembayaran Kepercayaan (X1) 1.Kualitas informasi, 2.Reputasi website, 3.Keandalan online vendor, 4.Jaminan keamanan, dan 5.Menjual  produk  yang  dapat  memenuhi harapan konsumen Kemudahan (X2) 1.Kemudahan untuk mengumpulkan informasi, 2.Kemudahan  memperoleh  produk  atau jasa, 3.Mudah untuk bertransaksi, 4.Mudah untuk dipelajari, dan
5.Mudah untuk digunakan
Sumber:Data Olahan, 2021

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  digunakan  untuk  mengetahui  komposisi  responden  yang  ikut  andil  dalam  penelitian, khususnya  informasi  dari  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  secara  online  yang  ada  di  Pekanbaru. Adapun komposisi responden terdiri dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan, frekuensi berbelanja secara online, dan produk yang dibeli secara online.
Tabel 3 menunjukkan bahwa jenis kelamin perempuan terbesar dengan persentase 71,8 yang melakukan pembelian secara online. Sedangkan usia yang sering melakukan pembelian secara online tertinggi pada usia 17- 22 tahun dengan persentase 45,5. Karakterstik responden terbanyak menurut pekerjaan adalah mahasiswa dengan persentase 47,4. Apabila dilihat dari pendapatan, maka yang terbesar adalah 1 juta-3 juta dengan persentase 61,5 , yang sudah berbelanja secara online adalah 6kali-10 kali dengan persentase 59. Serta produk yang sering dibeli secara online adalah produk makanan dan minuman sebesar 57,7 persen.
e-ISSN 2580-3743

## Tabel 3. Karakteristik Responden
Karakteristik Kategori Persentasi Jenis kelamin Pria 28,2 wanita 71,8 Usia (Tahun) 17-22 45,5 23-28 24,4 29-34 9 35-40 14,7 41-46 6,4 Pekerjaan Pelajar 0 Mahasiswa 47,4 Karyawan  Swasta 41 Pegawai 10,9 IRT 0 Pendapatan 1jt-3jt 61,5 3,1-5 jt 26,3 5,1-8 12,2 Saya sudah berbelanja secara online (kali) 1 6,4 2x-5x 34,6 6x-10x 59 Produk  yang dibeli secara online Fashion 57,7 Makanan/minuman 9 Kosmetika 9,6 Elektronik 6,1 Lain2 17,9
Sumber : Data Olahan, 2021

## Analisis Model Pengukuran
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  laten/konstruk  terdiri  dari  3  variabel  yaitu kepercayaan , kemudahan,  dan keputusan pembelian. Masing-masing Variabel eksogen dan endogen terdiri dari 5 indikator, sehingga jumlah indikator keseluruhan berjumlah 15. Apabila analisis faktor konfirmatori tiap variabel tidak memberikan hasil yang jelas untuk variabel laten, sehingga pengujian analisis faktor konfirmatori dengan mempertimbangkan kelompok variabel endogen dan variabel eksogen.
Untuk variabel maupun indikator yang diamati, bisa diterima apabila tidak memiliki nilai negative error variance dan standardized loading factors lebih besar atau sama dengan 0.5. Hal ini menunjukkan bahwa indikator dalam penelitian ini memnuhi syarat yang baik (valid dan reliabel). Pengujian selanjutnya dapat dilakukan apabila tidak ada offending estimate .

## Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen
Model  pengukuran  untuk  analisis  faktor  konfirmatori  konstruk  eksogen  dilakukan  dengan  pengukuran  pada variabel/konstruk  laten  independen  atau  variabel  eksogen  dalam  model  penelitian  yaitu  Kepercayaan  (X1)  dan kemudahan (X2) yang sama-sama memiliki 5 indikator. Variabel eksogen diuji melalui analisis faktor konfirmatori konstruk eksogen. Berdasarkan hasil pengolahan, nilai faktor loading ( std estimate ) dianggap menunjukkan hasil yang  baik  sebagai  pembentuk  masing-masing  variabel  laten  apabila  bernilai lebih  besar  dari  0.5. Confirmatory Factor Analysis (CFA) untuk konstruk Eksogen sebagai berikut:

## Tabel 4. Standardized Regression Weights
Standardized Regression Weights Estimate x15 <--- kepercayaan .762 x14 <--- kepercayaan .798 x13 <--- kepercayaan .911 x12 <--- kepercayaan .791 x11 <--- kepercayaan .748 x25 <--- kemudahan .824 x24 <--- kemudahan .848 x23 <--- kemudahan .603 x22 <--- kemudahan .823 x21 <--- kemudahan .778 Sumber:AMOS 23, 2021
Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan bahwa semua indikator untuk variabel eksogen memiliki nilai confirmatory  factor  analysis diatas  0.5.  Sehingga  indikator  pembentuk  variabel  laten  konstruk  eksogen menunjukkan  indikator  yang  baik,  sehingga  model  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  dapat  digunakan  untuk analisis selanjutnya.

## Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen
Model  pengukuran  untuk  analisis  faktor  konfirmatori  konstruk  endogen  dilakukan  dengan  pengukuran  pada variabel/konstruk laten independen atau variabel endogen dalam model penelitian yaitu keputusan pembelian (Y) yang  memiliki  5  indikator.  Variabel  endogen  diuji  melalui  analisis  faktor  konfirmatori  konstruk  endogen. Berdasarkan hasil pengolahan, nilai faktor loading (std estimate) dianggap menunjukkan hasil yang baik sebagai pembentuk  masing-masing  variabel  laten  apabila  bernilai  lebih  besar  dari  0.5. Confirmatory  Factor  Analysis (CFA) untuk konstruk Endogen sebagai berikut:

## Tabel 5. Standardized Regression Weights
Standardized Regression Weights Estimate y1 <--- keppembelian .809 y2 <--- keppembelian .814 y3 <--- keppembelian .844 y4 <--- keppembelian .723 y5 <--- keppembelian .693
Sumber: AMOS 23, 2021
Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan bahwa semua indikator untuk variabel endogen memiliki nilai confirmatory  factor  analysis diatas  0.5.  Sehingga  indikator  pembentuk  variabel  laten  konstruk  eksogen menunjukkan  indikator  yang  baik,  sehingga  model  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  dapat  digunakan  untuk analisis selanjutnya.
Analisis Model Struktural ( Structural Model )
Analisis  selanjutnya  adalah  analisis  model  struktural  secara  full  model.  Model  struktural  adalah  model  yang dibangun oleh hubungan antar  variabel laten/konstruk yang indikator-indikatornya telah diuji dengan dilakukan analisis  terhadap  tingkat  validitas  dari  indikator-indikator  pembentuk  variabel  laten  yang  diuji  dengan confirmatory  factor  analysis .  Analisis  hasil  pengolahan  data  pada  tahap  full  model  SEM  dilakukan  dengan melakukan  uji  kesesuaian  dan  uji  statistik.      Dari  model  struktural  yang  diperoleh  dari  output  AMOS,  masih terdapat  nilai  hasil  kesesuaian  model  dari  konstruk  eksogen  yang  dibangun  belum  memenuhi  kriteria  indeks pengujian  kelayakan  ( goodness  of  fit). Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  modifikasi  model  dengan  cara merespesifikasi model dengan membuat covarian antar indikator yang memiliki nilai Modification Indicies (M.I) yang besar. Namun sebelum model diterima, perlu dilakukan uji kesesuaian model.
Uji Kesesuaian Model ( Goodness Of Fit )
Uji kesesuaian model bertujuan untuk mengukur derajat kesesuaian hasil estimasi model dengan matrik data input penelitian. Pengujian ini mengevaluasi  dan  menentukan apakah  model  yang diproleh  merupakan  model fit atau tidak. Merujuk pada prinsip parsimony (Haryono dan Prawoto, 2013, n.d.), maka jika terdapat satu atau dua kriteria goodness of fit yang telah  memenuhi,  model dikatakan baik, sehingga  model dapat digunakan untuk pengujian hipotesis. Hasil pengujian kesesuaian model dapat dilihat pada tabel berikut ini

## Tabel 6. Hasil Uji Kesesuaian Model
Goodness of Fix indexs Hasil Estimasi Tingkat kecocokan Chi-Square=\cmin 211,553 Poor fit Probabilitas=\p 0,000 Poor fit df=\df 87 Good fit CMIN/DF=\cmindf 2,432 Poor fit CFI=\cfi 0,924 Good fit TLI=\tli 0,908 Good fit NFI=\nfi 0,878 Poor fit IFI=\ifi 0,925 Good fit RMSEA=\rmsea 0,096 Poor fit
Sumber: AMOS 23, 2021
Dari uji kecocokan keseluruhan model, terdapat beberapa nilai yang tidak fit menurut kriterianya. Namun secara hasil keseluruhan model yang dibangun telah memenuhi kriteria indeks pengujian kelayakan ( good fit ). Jadi pengujian ini menghasilkan konfirmasi yang baik atas  variabel faktor serta hubungan hubungan kausalitas antar faktor.
Dari  model struktural yang diperoleh dari output AMOS, menunjukkan pengaruh antara  variabel laten yang satu dengan yang lainnya dengan melihat nilai -t (Critical Ratio) dan probability (P). Ketika Critical Ratio (CR)> 1.96 dan nilai p dibawah 0,05 maka variabel laten tersebut memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel  laten  lainnya.  Sebaliknya,  ketika  Critical Ratio  (CR)<1.96  dan  nilai  p  diatas  0,05  maka  variabel  laten tersebut  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  laten  lainnya  (Akbar,  2014).  Hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis
Estimate S.E. C.R. P Hipotesis keppembelian  <---  kepercayaan -.059 .141 -.419 .676 ditolak keppembelian  <---  kemudahan .900 .160 5.628 *** diterima
Sumber: AMOS 23, 2021
Berdasarkan tabel tersebut, nilai t pada model struktural, dapat diidentifikasi bahwa kemudahan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  karena  memiliki  Critical  Ratio  (CR)>  1.96/Probability  (P)<  0,05,  sedangkan kepercayaan memiliki nilai Critical Ratio (CR) < 1.96/Probability (P) > 0,05  sehingga seluruh hipotesis ditolak.

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pegujian hipotesis mengenai pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online di Pekanbaru, secara empiris  menunjukkan bahwa kepercayaan  tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian secara online. Tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian secara online, berarti ketika konsumen melakukan  pembelian  secara  online,  konsumen merasa  tempat mereka melakukan pembelian/penjual/toko online sudah tidak diragukan lagi masalah kepercayaan terhadap transaksi yang dilakukan atau ketika konsumen melakukan pembelian secara online, pedagang/penjual/aplikasi online adalah tempat dimana
mereka selalu/sering melakukan transaksi jual beli. Tidak adalagi keraguan yang dimiliki oleh konsumen terhadap transaksi yang mereka lakukan.
Hal  ini  berlainan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ardyanto,  Heru  Susilo,  2015)  yang menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online,  yang  berarti keputusan pembelian secara online dipengaruhi secara signifikan oleh kepercayaan atau semakin  meningkatnya kepercayaan,maka keputusan pembelian secara online akan meningkat juga

## Pengaruh Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian
Bedasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  mengenai  pengaruh  kemudahan  dalam  melakukan  keputusan  pembelian secara  online  di  Pekanbaru,  secara  empiris  menunjukkan  bahwa  kemudahan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  secara  online.  Berarti  ketika  konsumen  melakukan  pembelian  secara  online,  konsumen  akan mempertimbangkan  apakah  aplikasi yang tersedia dapat digunakan dengan  mudah, komunikasi dengan penjual mudah dilakukan, kemudahan dalam sistem pembayaran bisa dilakukan dengan banyak cara.
Dari analisis koefisien jalur dalam SEM, menunjukkan bahwa nilai loading factor dari variabel kemudahan dengan kontribusi sebesar 90,00%. Oleh karena itu, para pedang/penjual/toko/aplikasi online harus terus memperhatikan faktor kemudahan transaksi bagi pembeli.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian  yang dilakukan oleh (Ardyanto, Heru Susilo, 2015) dan (Vania, 2017)  yang  menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online, yang artinya kemudahan akan  mendorong konsumen/pembeli untuk melakukan pembelian secara online.

## PENUTUP
Masa  pandemi  sekarang,  begitu  banyak  kegiatan  yang  harus  dilakukan  secara  online.  Dari  yang  tadinya  tidak pernah online, memaksa untuk online, supaya bisa bertahan hidup. Begitu juga  dengan transaksi jual beli. Penjual/ pembeli,  harus  bisa  melakukan  transaksi  secara  online.  Keputusan  untuk  membeli  secara  online  menjadi  trend untuk saat ini. Banyak hal/faktor yang harus diperhatikan baik oleh penjual/pembeli ketika melakukan transaksi, beberapa faktornya adalah kepercayaan dan kemudahan.
Ketika konsumen memutuskan pembelian secara online, maka faktor yang diperhatikan oleh konsumen yang  baru  pertama  berbelanja  adalah  kepercayaan.  Namun  apabila  sudah  sering  berbelanja  ditempat  yang sama/kenal dengan penjual,  maka kepercayaan  mungkin bukan lagi faktor  yang penting bagi konsumen. ketika konsumen memutuskan pembelian secara online atau dengan memastikan bahwa penjual/transaksi jual beli secara online  dapat  dipercaya,  biasanya  konsumen  akan  melihat  ulasan/testimoni  dari  konsumen  yang  telah  pernah berbelanja. Begitu juga dengan faktor kemudahan,penjual /aplikasi/toko online harus memperhatikan kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pemesanan dan transaksi. Karena tidak semua orang mengerti dengan teknologi digital. Kemudahan  merupakan faktor  yang  memberikan kontribusi besar yang  mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian secara online
Berdasarkan  pembahasan  tersebut,  peneliti  meyakini  bahwa  dari  dua  faktor  tadi  yang  dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara online, masih banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara online. Sehingga peneliti lain bisa menggunakan faktor yang lainnya, seperti keamanan, garansi dan lain sebagainya.

## DAFTAR RUJUKAN
Ardyanto, Heru Susilo, R. (2015). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen  www.petersaysdenim.com).  Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 22(1), 85897.
BPS. (2019). Statistik E-Commerce 2019 . https://www.bps.go.id. BPS. (2020). Statistik E-Commerce 2020 . https://www.bps.go.id. Daryanto. (2013). Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Fathollah, S., Aghdaie, A., Piraman, A., & Fathi, S. (2011). An Analysis of Factors Affecting the Consumer’s Attitude of  Trust and their  Impact on  Internet Purchasing Behavior. International Journal of Business and Social Science , 2 (23), 147–158.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & A. (2008). (n.d.). Multivariate Data Analysis 5th Edition. New Jersey: Prentice Hall Inter national Inc.
Haryono dan Prawoto. 2013. (n.d.). Structural Equation Modelling . PT.IPU.
Hasan, A. (2010). Marketing dari mulut ke mulut/word of mouth marketing. Yogyakarta: Medpress . Yogyakarta: Medpress.
Hidayah, A. A. (2020, September 18). Masyarakat makin betah pantengi e-commerce. Lokadata.Id .
Indraini,Anisa.  (2020).    Jumlah  Pedagang  Online  Melonjak  250%  Selama  Corona. April,28.2020 , https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). (n.d.). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12 Jilid 1 ed.). (B. Molan, Penerj.) . Jakarta:
e-ISSN 2580-3743
Erlangga. Kotler, Philip, and Keller, K. lane. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid 1, ed. 13, Terjemahan Bob Sabran, MM. Erlangga. Jakarta. (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Laudon, Kenneth C.,  and jane P. L. (2012). Management Information systems. New Jersey: Person Education,inc. New Jersey: Person Education,inc.
Lestari,  I.  T.  &  Widyastuti,  W.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap  Keputusan  Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen , 7 (2), 478–484. Miklos. (2002). Mengenal E-Commerce . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Morgan,  R.  M.,  &  Hunt,  S.  D.  (1994).  The  Commitment-Trust  Theory  of  Relationship Marketing. Journal  of Marketing , 58 (3), 20. https://doi.org/10.2307/1252308
Mujiyana, M., & Elissa, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri , 8 (3), 143–152. https://doi.org/10.12777/jati.8.3.143-152
Napitupulu, T. A., & Kartavianus, O. (2014). A Structural Equations Modeling of purchasing decision through e- commerce . Journal of Theoretical and Applied Information Technology , 60 (2), 358–364. Sangadji, E.M.,  dan S. (2013). Prilaku Konsumen . Yogyakarta: Penerbit Andi. Suhir, M. (2014). Survei Terhadap Pengguna Situs Website www.Kaskus.co.id . 8 (1). Turban, E. E. al. . 2010. (n.d.). Electronic Commerce: A managerial Perspective. New Jersey: Pearson prentice Hall, inc.
Vania, F. S. (2017). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia.Com. Agora , 5 (1), 1–7.
Wahyuni,  S.,  Irawan,  H.,  &  Sofyan,  E.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online di Situs Zalora.co.id. E-Proceeding of Management , 4 (2), 1405– 1412.