## Abstrak
Kepuasan  pasien  sebagai  pengguna  jasa  merupakan  salah  satu  indicator  dalam  menilai  mutu pelayanan di rumah sakit. Kepuasan yang tinggi akan menunjukkan keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan Kesehatan yang bermutu. Penelitian bertujuan untuk mengetahui mengetahui kepuasan pasien rawat jalan BPJS di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan (TTPRJ) pada dimensi Tangibility, Assurance, Empathy, Reliability, dan Responsiveness. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas. Popolasi dan sampel yang di ambil berjumlah  100.  Cara  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  ceklist  pada  kuesioner.  Hasil  dari penelitian yaitu Tangible : Puas 90.0 % dan Cukup puas 10,0%, Assurance : Puas 97,0% dan Cukup puas 3,0%, Empathy : Puas 75,0% dan Cukup Puas 25,0%, Reliability : Puas 78,0% dan Cukup Puas 22,0%, Responsiveness 82,0% dan Cukup Puas 18,0%.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Tangible, Assurance, Empati, Reliabiliti, Responsivenes
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 8076-8083 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Gambaran Kepuasan Pasien BPJS di Pendaftaran Unit Rawat Jalan RSUD Banyumas
Asadyna Lukinta Hafiza 1 ✉ , Khusnul Khotimah Arum 2 , Ilham Rahmansyah Prodi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politeknik Yakpermas Banyumas Email: asadynahafizat@gmail.com 1 ✉

## Abstract
Patient satisfaction as a service user is an indicator in assessing the quality of service in a hospital. High satisfaction will indicate the success of the hospital in providing quality health services. The study aims to determine the satisfaction of BPJS outpatient patients at the Outpatient Registration Site (TTPRJ) on the Tangibility, Assurance, Empathy, Reliability, and Responsiveness dimensions. This type of research is descriptive quantitative. The research was conducted at the Banyumas Regional General Hospital. The  population  and  samples  taken  amounted  to  100.  The  method  of  collecting  data  was  using  a checklist on the questionnaire. The results of the study are Tangible: 90.0% Satisfaction and 10.0% Fair Satisfaction, Assurance: 97.0% Satisfaction and 3.0% Fair Satisfaction, Empathy: 75.0% Satisfaction and 25.0%  Fair  Satisfaction,  Reliability:  78.0%  Satisfaction  and  22.0%  Fair  Satisfaction,  Responsiveness 82.0% and 18.0% Fair Satisfaction.
Keywords: Patient satisfaction, Tangible, Assurance, Empathy, Reliability, Responsivenes

## PENDAHULUAN
Kepuasan  pasien  adalah  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat  dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang  diharapkannya.  Pendapat  lain  dari  Endang  (dalam  Mamik;  2010)  bahwa  kepuasan pasien  merupakan  evaluasi  atau  penilaian  setelah  memakai  suatu  pelayanan,  bahwa pelayanan  yang  dipilh  setidak-tidaknya  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Berdasarkan Permenkes  RI  Nomor  30  Tahun  2022,  kepuasan  pasien  termasuk  dalam  indikator  mutu fasilitas pelayanan kesehatan, seperti rumah sakit (Permenkes, 2022).
Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ)  merupakan  salah  satu  bagian pelayanan kesehatan yang menangani penerimaan pasienberobat jalan maupun yang akan dirawat inap di rumah sakit. Petugas rekam medis adalah petugas yang pertama kalinya bertemu dengan pasien di tempat pendaftaran pasien oleh karena itu tugas dari seoarang perekam  medis  adalah  memberikan  pelayanan  sebaik-baiknya  kepada  pasien  sehingga pasien merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh petugas rekam medis tersebut.
Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit adalah rumah sakit belum  mampu  memberikan  sesuatu  hal  yang  benar-benar  diharapkan  pengguna  jasa. Faktor utama tersebut karena pelayanan yang diberikan berkualitas rendah sehingga belum dapat menghasilkan pelayanan yang diharapkan pasien. Rumah sakit merupakan organisasi yang menjual jasa, maka pelayanan yang berkualitas merupakan suatu tuntutan yang harus dipenuhi. Bila pasien tidak menemukan kepuasan dari kualitas pelayanan yang diberikan maka  pasien  cenderung  mengambil  keputusan  tidak  melakukan  kunjungan  ulang  pada rumah sakit tersebut. (Guanabara et al., 2019)
Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  adalah  badan  hukum  public  yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial. BPJS terdiri dari BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Beberapa pasien banyak yang masih bingung mengenai sistem rujukan yang ditetapkan dalam BPJS Kesehatan. Begitu juga dengan pasien yang mengeluh biaya kesehatan yang dulu seluruhnya terinci saat masih berupa PT Jamsostek, sekarang banyak yang tidak terinci saat sudah berubah menjadi BPJS. (Guanabara et al., 2019)
Kepuasan dapat di tinjau dari beberapa dimensi, yaitu dimensi bukti fisik ( tanggibles), dimendi kehandalan ( reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan ( assurance),  dan  dimensi  empatu  (empathy).  Dimensi  ini  yang  akan  menjadi  tolok  ukur kepuasan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS. Tujuan dari  penelitian  ini  untuk  meingeitahuii  keipuiasan  pasiein  rawat  jalan  BPJS  di  Teimpat Peindaftaran Rawat Jalan (TTPRJ) di RSUD Banyumas
Peni
eli itian akan dilaksanakan di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Ruimah Sakit Uimum i  Daeri ah Banyum i  as dan Waktui peli aksanaan peineli itian ini dilakuikan pada Feibruiari- Juini  2023.  Jenis  penelitian  ini  yaitu  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  yang  diguinakan  pada peni eilitian ini adalah pada pasiein rawat jalan di Teimpat Peni daftaran Pasiein Rawat Jalan BPJS di  Ruimah  Sakit  Uimuim  Daeirah  Banyuimas   deingan   juimlah  seibanyak  1000  popuilasi. Peinguimpuilan  sampeil  meingguni  akan  tekniki Accidentali  Sampling  dengan  100  pasien. Metode  pengumpulan  data yang diguinakan adalah kuieisioneri  deni gan skala peinguikuiran likeri t. Teknik pengolahan data menggunakan SPSS metode editing, coding, entry, process, dan cleaning. Analisis penelitian ini univariat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Keipuiasan pasiein ditinjaui dari dimeinsi Tanggible
Tabel 1. Dimensi Tanggible Kategori Frekuensi % Puias 90 90,0 Cuki  uip Puias 10 10,0 Tidak Puias 0 0,0 Total 100 100,0
Kepuasan  pasiein  rawat  jalan  BPJS  pada  Dimeinsi Tanggible  seibanyak  100  reispondeni meinyatakan Puias deingan 90,0%, Cuikuip puias  deingan 10,0%, dan Tidak Puias deingan 0,0%.
2. Kepi  uiasan pasiein ditinjaui dari dimeni  si Assuirancei
Tabel 2. Dimensi Assurance Kateigori Freki  uieinsi % Puias 97 97,0 Cuikuip Puias 3 3,0 Tidak Puias 0 0,0 Total 100 100,0 i l i
i r
Keipuiasan  pasiein  rawat  jalan  BPJS  pada  Dimeinsi Assuirancei  seibanyak  100  reispondein meinyatakan Puias deingan 97,0%, Cuikuip Puias deingan 3,0%, dan Tidak Puias deingan 0,0%.
Tabel 3. Dimensi Empathy Kategi  ori Freki  uieinsi % Puai  s 75 75,0 Cuki  uip Puai  s 25 25,0 Tidak Puias 0 0,0 Total 100 100,0 l i
i
Keipuiasan  pasiein  rawat  jalan  BPJS  pada  Dimeni si Eimpathy  seibanyak  100  reispondein meni yatakan Puias deingan 75,0%, Cuikuip Puias deingan  25,0%, dan Tidak Puias deni gan 0,0%.
4. Kepi uai san pasiein ditinjaui dari dimeinsi Reiliability
Tabel 4. Dimensi Reliability Kategi  ori Freikuieni  si % Puias 78 78,0 Cuikuip Puias 22 22,0 Tidak Puias 0 0,0 Total 100 100,0
Keipuiasan  pasieni  rawat  jalan  BPJS  pada  Dimeni si Reiliability  seibanyak  100  reispondein meinyatakan Puias deingan 78,0%, Cuikuip Puias deingan 22,0%, dan Tidak Puias deingan 0,0%.
5. Kepi  uiasan pasiein ditinjaui dari dimeinsi Reisponsivineiss
Tabel 5. Dimensi Responsiveness Kateigori Freikuieinsi % Puias 82 82,0 Cuikupi   Puias 18 18,0 Tidak Puias 0 0,0 Total 100 100,0 i i i i  i
Keipuiasan pasieni  rawat jalan BPJS pada Dimeni  si Resi ponsiveineiss sebi anyak 100 reispondein meinyatakan Puias  deingan  82,0%, Cuikuip Puai 0,0%.
s  deingan 18,0%, dan  Tidak Puias deingan

## PEMBAHASAN
1. Gambaran keipuai san pasieni ditinjaui dari dimeinsi Tanggiblei
Hasil peineli itian di  Ruimah Sakit Um i  uim Daeirah Banyuimas jugi a mem i  bahas  seci ara speisifik  aspeik  keipuai san  pasieni  teri hadap  peilayanan  keisehi atan  yaitui  keinyataan ( Tanggible)i  meni yatakan  puias  deni gan  peti uigas  peni daftaran  yang  beri pakaian  rapih seihingga  teri lihat  baik  dan  sopan,  teimpat  duiduki  yang  ada  di  pendafi taran  BPJS  dan fasilitas AC ataui Kipas angin sudah mem i  adai. Abbasi-Moghaddam (2019) pada penei litiani ini meni uinjuikan dalam dimeinsi tanggiblei teirhadap keipuiasan pasieni  deingan meian (3,33), maka  peni eilitian  ini  masih  teri dapat  sebi agian  reispondeni  yang  meingeiluihkan  kuirang nyamannya ruiang tuinggui pasieni  dan keti eirseidiaan kuirsi tuni ggui yang tidak mem i  einuhi  i. (Marzuqi   & Andriani, 2022)
Kuialitas peilayanan diuki  uir meilaluii tingkat kepui ai  san pasieni  yang dimana pasieni meingharapkan  keisesi uai  ian  kuali   itas  peli ayanan  yang  diberii  kan  olehi pihak  ruimah  sakit. Kuialitas layanan beirupi a  seibeirapa bedi anya peirbeidaan antara harapan pasiein deni gan keinyataan yang diberi ikan ruimah sakit kepi  ada peilanggan, seirvicei quiality dapat dilihat deingan  cara  peirbandingan  harapan  peli anggan  deingan  peli ayanan  keisehi  atan  yang meireika teirima deni gan layanan seisuingguhi nya yang meireika harapkan. Kuialitas layanan ada hal uitama yang peirlui dipeirhatikan seiriusi   olehi   perui isahaan, yang melii  batkan suimberi daya peri uisahaan/ruimah sakit. (Marzuiq & Andriani, 2022)
2. Gambaran keipuiasan pasieni  ditinjaui dari dimeni si Assuirancei
Tingkat  keipuai san  rawat  jalan  peingguina  BPJS  keisehi atan  ditinjaui dari dimeinsi jaminan ( assuirancei) meni yatakan kepi uai san nya. Quiisioneri  yang teirdiri dari 4 peirtanyaan ditanyakan keipada 100 resi pondein deingan hasil sebi  agian besari  resi pondeni   meri asa puai  s. Hal ini di kareinakan peituigas peni  daftaran BPJS yang sudah menjalankan tugasnya secara profeisional dalam meli ayani pasiein.
Peineilitian  yang  dilakuikan  di  RSUiD  Banyum i   as  jika  dibandingkan  dengani  teiori dimeinsi Assuirancei meinuiruit Prihartiningsih (2018) maka dapat disimpuilkan bahwa beintuik kepi  astian atas peilayanan yang dibeirikan sudah seisuiai. Pihak RSUiD Banyuimas meinindak teigas teri hadap peigawai agar melakukan tugasnya seicara profeisional, hal ini dilakuikan uni  tuki   menguii rangi ataui meni  disiplinkan peti ugasi  yang kuirang disiplin. Jika hal ini tidak dilakuikan, maka pasiein akan meinilai ruimah sakit teirseibuit deingan kuirang baik.
3. Gambaran kepi uai san pasiein ditinjaui dari dimeinsi Eimpathy
Hasil   peni eilitian   yang   peri nah   dilakuikan   di   RSUD i  Banyum i  as   meinghasilkan keisimpuli an bahwa seibagian beisar reispondein di RSUD i  Banyuimas meirasa puias deni gan peilayanan   yang   dibeirikan   teiruti ama   pada   dimeni  si empathyi .  Hal   ini   dikarenakani teirseidianya kotak saran di bagian peni jelas diterima oleh pasien.
daftaran BPJS dan peilayanan yang dibeirikan cuikuip
Peilayanan yang dibeirikan oleih RSUiD Banyuimas ditinjaui dari dimeinsi eimpathy jika dibandingkan deni gan teoi ri eimpathy meni uiruti  Nuirsalam (2014) sudah seisuiai. Pihak RSUiD Banyum i  as sudah menyediakan kotak saran uintuik pasiein, suipaya pasieni  dan keli uai rganya bisa beirpeni dapat meni geni ai bagaimana peli ayanan yang dibeirikan uni tuik pasiein. Peituigas juiga meingguinakan Bahasa Indonesi ia yang muidah di pahami olehi   pasieni   ataui bisa juiga peitugi  as mengi gunakani  Bahasa  Jawa uintuki  pasieni  yang  berui imuri   lebihi  dari  60 tahun.
Peti uigas  juiga  mem i  beirikan  instruki si  seijara  singkat,  padat,  dan  jeli as  agar  tidak  teirjadi kesi alah pahaman meingeinai instruiksi yang dibeirikan.
4. Gambaran kepi  uasani  pasieni   ditinjaui dari dimensi i reliai bility
Beirdasarkan peineilitan di RSUiD Banyuimas, keibanyakan peinguinjuing meirasa puias deingan peilayanan yang dibeirikan teiruitama pada dimeinsi tanggap ( reli iability),. Hal ini dikareni  akan petui igas pendafi taran datang sudah tepati  waktui dan waktui tungi gui pasieni uintuik meindaftar tidak leibih dari 18 meinit.
Dapat  disimpuli kan  bahwa  peli ayanan  yang  dibeirikan  oleih  RSUiD  Banyum i   as ditinjaui  dari  dimeinsi reiliability  jika  dibandingkan  deingan  teiori  reiliability  meinuiruit (Meitayuni  ika,  2013)  sudah  sesi uiai.  Peti ugi  as  RSUiD  Banyuimas  sudah  hadir  teipat  pada waktunya,i  karena jika hal ini tidak dilakuikan, maka peni guni juing akan dirugi ikan teri uti ama dari segi i efii  sieinsi waktui. Kitapci, Akdogan dan Dortyol (2020) dari peni eilitian ini tingkat keipuiasan pada dimeni  si reli iability sebei si ar 60%, pada penei liti   ian ini pasieni   beiluim meirasa puias   dikareni akan   kehi andalan   dalam   mem i  beirikan   dan   meni angani   keiluihan   seirta meimbeirikan  peilayanan  deingan  teipat  waktui  yang  sudi (Marzuiq & Andriani, 2022)
ah  dijanjikan  beli uim  teirpeinuhi  i.
5. Gambaran keipuiasan pasieni   ditinjaui dari dimensi i respi onsivenei ssi
Beirdasarkan  peineilitian  yang  dilakuikan  di  RSUiD  banyuimas,  keibanyakan resi pondein  meirasa  puias  teiruitama  pada  dimeinsi  tanggap  ( reisponsiveineiss),  Hal  ini dikareinakan  keiceipatan  peitugi as  dalam  meilayani  pasiein.  Meinuiruti  Nuirsalam  (2014) peituigas dalam meimbeirikan peilayanan, meinguitamakan aspeik peilayanan yang sangat
meimpeni garuhi i peri ilakui orang yang meni dapat peilayanan (Prihartiningsih, 2018). Dapat diambil kesi impuilan bahwa peilayanan yang dibeirikan oleih RSUD i  Banyum i  as ditinjaui dari dimeinsi reisponsiveni eiss   jika   dibandingkan   deingan   teiori   reisponsiveni esi s   meinuiruit Nuirsalam  (2014)  sudah  seisuiai.  Pihak  RSUD i  Banyuimas  sudah  dapat  mengoi ptimalkan waktui dalam meilayani pasieni  , apabila hal ini tidak dilakuikan, maka dapat berakii bat pada meni um i  puiknya  antrian.  Hal  ini  teintui  akan  meri uigikan  kedi uia  beilah  pihak,  baik  pasiein mauipuin pihak RSUiD Banyuimas.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang  dilakukan, dapat disimpulkan bahwa pasien di TPPRJ Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas dimensi tanggibleis meinyatakan Puias deni  gan 90,0%, dimeinsi assuirancei meinyatakan Puai s  deingan 97,0%,  Dimeinsi Eimpathy  meni yatakan Puias deingan 75,0%, dimeinsi reiliability meni yatakan Puias deingan 78,0%, dimensi resi ponsiveni eiss meinyatakan Puias deni gan 82,0% dan Cuki uip Puai s deingan18,0%.

## DAFTAR PUSTAKA
Antik Puji ihastuiti. (2021). Faktor-Faktor Yang Meimpeni  garuhii  Waktui Tungi gui   endi aftaran Di Tpprj.
Indonesi ian Jouri nal of Heai https://doi.org/10.54877/ijhim.v1i2.13 lth Information anageimeint, 1(2).
Guianabara,  E.i ,  Ltda,  K.,  Guai  nabara,  Ei.,  &  Ltda,  K.  (2019). Eivaluiasi  Kuialitas  Peilayanan  Teri hadap Keipuiasan Pasieni  Rawat Jalan Peiseri ta BPJS Di RSUD i  Panem i  bahan Seinopati Bantuil. V2, 19.
ICESi . (2021). Gambaran Uimum i  Peilayanan Peindaftaran Pasiein Rawat Jalan Beirdasarkan Reispon Timei Di Ruimah Sakit Parui Duingusi  Madiuni . March, 1 – 19.
Indoneisia,  P.  meintri  kesi eihatan  reipubi
(8.5.2017), 2003 – 2005. lik.  (2022).  Peiraturi an  meni tri  keiseihatan  repi uiblik  indoneisia.
Keimeinkeis RI. (2019). Klasifikasi Ruimah Sakit. 116.
Khalimah, V. N.,  &  Pantiawati, I. (2022).  Studi i Liteiratuir Revi ieiw Analisis  Peirbedi aan antara Kuai litas Peli ayanan Pasiein BPJS deingan Uimum i  di TPPRJ Ruimah Sakit dan Puki eismas di Indoneisia. Bidan Prada, 35 – 46. https://ojs.stikeisylpp.ac.id/indeix.php/JBP/articlei/view i  /557
Marzuiq,  N.  H.,  &  Andriani,  H.  (2022).  Huibuingan  Seirvicei  Quiality  Teirhadap  Keipuiasan  Pasiein  di Fasilitas  Peilayanan  Kesi eihatan :  Liteiraturi ei  Reiview i 16395.
. Juirnal Peindidikan Tambusi ai, 6(2),  16382 –
Mauilida,  S.  (2012).  Faktor  -  Faktor  Meimpeingaruihi  Cakupi  an  Imunisai  si  Tetai   nuis  Toksoid  Pada  Ibui Hamil Diwilayah Keirja Pusi keismas Meiuti uilang Keicamatan Panton Reiui Kabupi Tahuin 2012. Juirnal Keiseihatan
Masyarakat.http://www.eijouirnal.uiuii.ac.id/juirnal/Syarifah_Wirda_Mauilida
5uibjuri nal._syarifah_wirda.pdf
ateni  Aceih Barat
Meii stika, S., Leistari, N., Pramuiningtyas, R., & Ichsan, B. (2021). Kepi  uiasan Pasieni  BPJS Teirhadap Waktui Tuni ggui  Peilayanan  Pusi keismas  di  Suki oharjo. Proceei  di ing  Book  National  Symposiuim  and Workshop Continuii ng Meidical Eiduci  ation XIV, 1156 – 1183.
Meitayuni ika, V. (2013). Analisis Peingaruhi  Kuialitas Peilayanan ( Tangiblei , Reiliabiliy , Reisponsiveni  esi s , Assuirancei , Dan Eimphaty ) Teirhadap Kepi  uai san ( Stuidi Pada Deialeir Mitsuibishi PT Buimein Reidja Abadi Sem i   arang ), Skripsi.
Muidiei,  P., & Cottam, A. (2020).  Seri vicei  quiality. Managem i
https://doi.org/10.4324/9780080938691-11
eint and Marketi ing of Seri viceis, 89 – 116.
Pateil. (2019). Tinjauian Tingkat Keipuiasan Pasiein Peni  ggunai  Bpjs. 9 – 25.
PEiRMEiNKEiS RI Nomor 30. (2022). Indikator  Nasional Muti ui  Peilayanan  Kesi eihatan Tem i   pat Praktik Mandiri   Dokteir   dan   Dokteri  Gigi,   Klinik,   Pusi at   Kesei   hai tan   Masyarakat,   Rumai h   Sakit,
Laboratorium i  Keiseihatan, dan Uni it Transfusi i Darah. Advanceid Druig Deli iveiry Reiview i  s, 89 – 91.
Prihartiningsih, D. (2018). Gambaran Kepi uiasan Pasieni  Rawat Jalan Bpjs Keisehi atan di Ruimah Sakit Uimuim  Daeirah  Sanjiwani  di  Kabupi  ateni  Gianyar  Tahuni  2018  Descri iption  of  Outi patienti Satisfaction Bpjs Heialth At thei Sanjiwani Geineiral Hospital in Gianyar. Juri nal Ilmiah Seiseibanuai  , 5(2), 188 – 197.
Riza, S. F. (2015). (2014). Peilaksanaan klaim BPJS pasiein rawat jalan di RS peilabuihan cireibon provinsi jawabarat. 1 – 33.
SPM RS. Ortopeidi Prof. Dr. R Soehi
Soeiharso.
arso. (2021). Standar Peilayanan Minimal RS. Ortopeidi Prof. Dr. R
Stuideni t, M. T., Kuimar, R. R., Ommeints, R. Ei. C., Prajapati, A., Blockchain, T.-A., Ml, A. I., Randivei, P. S.
N., Chaudi  hari, S., Bardei, S., Deiviceis, Ei., Mittal, S., Schmidt, M. W. M., Id, S. N. A., PREiISERi  , W. F. Ei., OSTROFF, Ei., Choudi  hary, R., Bit-celi l, M., In, S. S., Fuli lfillmeint, P., … Feillowship, W. (2021). Huibuingan Komuinikasi Veirbal Dan Non-Veirbal Teri hadap Keipuiasan Pasieni   Rawat Jalan BPJS di Puiskeismas Kabuipatein Beingkalis. Frontieirs in Neiuri oscieince,i  14(1), 1 – 13.
Suiparyanto dan Rosad. (2020). Manajeimein Kuialitas Peli ayanan Ruimah Sakit Uimuim Daeri ah Batara Siang Kabuipatei Pangkeip. Supi  aryanto Dan Rosad, 5(3), 248 – 253.
Y Seiptiani, Ei Arribei, R. D. (2020). Analisis Kuialitas Layanan Sistem i  Informasi Akademiki  Univi eri sitas Abduirbab Teirhadap Keipuiasan Peingguina Meingguni  akan Meitodei Seirvquial. Juirnal Teiknologi Dan Opein Souirce,i  3(1), 131 – 143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560