## EFEKTIVITAS PROMOSI EKOWISATA KAWAH PUTIH OLEH KESATUAN BISNIS MANDIRI 1 PERHUTANI

## (Promotions Effectiveness of Kawah Putih Ecotourism by Perhutani’s Independenly Bussines
Unit I)
M ENAK A RYANANDA 1 , S AMBAS B ASUNI 2 , T UTUT S UNARMINTO 3
1) Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekowisata dan Jasa Lingkungan, IPB
2,3) Dosen Departemen Konservasi Sumberdaya Hutan dan Ekowisata, IPB
Email: menak.aryananda@gmail.com
Diterima 01 Juni 2017 / Disetujui 12 November 2017

## ABSTRACT
This  research  is  intended  to  measure  the  effectiveness  of  the  promotion  of  Wana  Wisata  Kawah  Putih  and  the  calculation  of  satisfaction, expectation and pereferensi of tourists managed KBM WIJAS 1 Perhutani. Campaign effectiveness can be measured using the EPIC  model method. Epic  model  developed  by  AC  Nielsen,  measurement  in  terms  of  dimension,  empathy,  persuasion,  impact  and  communication.  Using  quantitative methods, and using a sample of 100 respondents taken at random in Wana Wisata Kawah Putih Ciwidey Bandung. Respons to assess  promotion of empathy, persuasion, impact and communication dimensions, satisfaction, expectations and preferences. The result of this research is the promotion of KBM Wijas 1 Perhutani rather effective in representing Wana Wisata Kawah Putih in Ciwidey. Satisfaction, expectation, and level of information preferences  are  very  high  on  the  promotion  made  by  KBM  WIJAS  1  Perhutani.  Thus  the  results  of  the  study  is  expected  to  be  a  reference  for  the development of KBM Wijas 1 Perhutani in Ciwidey to increase the number of visitors.
Keywords: ciwidey, effective, epic, Perhutani, promotion

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  efektifitas  promosi  Wana  Wisata  Kawah  Putih  dan  menghitung  kepuasan,  harapan  dan  pereferensi wisatawan yang dikelola  KBM WIJAS 1 Perhutani. Efektivitas promosi dapat diukur dengan menggunakan metode EPIC model. Epic model  yang dikembangkan oleh AC Nielsen, mengukur dari segi dimensi kritis empathy, persuasion, impact dan communication. Dengan menggunakan metode kuantitatif,  dan  menggunakan  sample  sebanyak  100  responden  yang  diambil  secara  random  di  Wana  Wisata  Kawah  Putih  Ciwidey  Bandung. Responden  diminta  untuk  menilai  promosi  dari  dimensi  empati,  persuasi,  dampak  dan  komunikasi,  kepuasan,  harapan  dan  preferensi.  Hasil  dari penelitian adalah bahwa  promosi KBM Wijas 1 Perhutani agak efektif dalam merepresentasikan Wana Wisata Kawah Putih di Ciwidey. Kepuasan, harapan,  dan  tingkat  preferensi  informasi  responden  sangat  agak  tinggi  pada  promosi  yang  dilakukan  oleh  KBM  WIJAS  1  Perhutani.  Dengan demikian  hasil  penelitian  diharapkan  dapat  menjadi  referensi  bagi  pengembangan  promosi  KBM  Wijas  1  Perhutani  di  Ciwidey  untuk  peningkatan jumlah pengunjung.
Kata kunci:  ciwidey, efektivitas, epic, Perhutani, promosi

## PENDAHULUAN
Promosi sangat berperan penting dalam perkembangan  dan  keberhasilan  kegiatan  ekowisata. Menurut Swastha (2000) promosi dipandang sebagai arus informasi  atau  persuasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Promosi  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  komunikasi untuk  mempengaruhi  masyarakat  dengan  merencanakan serangkaian  kegiatan  atau  usaha  untuk  mencapai  tujuan tertentu  dan  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Promosi merupakan  usaha  untuk  meningkatkan  pemahaman  dan persepsi  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan dengan meningkatnya pemahaman dan persepsi konsumen  terhadap  suatu  produk  maka  mempengaruhi besaran uang yang bersedia digunakan untuk mengkonsumsi  produk  yang  ditawarkan  (Rini  2012). Promosi  juga  dapat  diartikan  sebagai  cara  memberikan
informasi mengenai jenis kegiatan, fasilitas, aksesibilitas, biaya  dan  lainnya,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan pendapatan perusahaan. Amelia (2011) dalam penelitiannya  mengungkapkan  bahwa  perkembangan dunia  informasi  dan  teknologi  berdampak  pada  proses mencari informasi tentang produk yang akan dibeli. Oleh karena  itu,  promosi  mutlak  diperlukan  oleh  pengusaha ekowisata  untuk  menarik  wisatawan  dan  memberikan informasi  bagi  pengunjung  dengan  segala  kemudahan- kemudahan  yang  didapatkan  dari  promosi  tersebut. Berbagai  bentuk  promosi  yang  dilakukan,  banyak menemui  berbagai  kendala  yang  menyebabkan  pesan tidak tersampaikan dengan jelas, informasi  yang  kurang, desain  gambar  tidak  menarik,  pemilihan  target audience dan tempat promosi. Kendala-kendala tersebut menyebabkan  promosi  yang  dilakukan  tidak  efektif  atau tidak  tepat  sasaran.  Demi  terselenggaranya  kegiatan wisata  yang  baik  dan  sesuai  rencana,  perlu  efektivitas dalam  melakukan promosi agar promosi dapat mencapai
tujuan yang tepat sasaran dengan memilih tujuan - tujuan dari  serangkaian  alternatif  yang  ada.  Effendy  (2002) mengatakan  bahwa  efektivitas  promosi  adalah  kondisi sejauh  mana  efek  pesan  promosi  yang  disampaikan  itu dapat menarik perhatian, dimengerti, dipahami, membangkitkan  emosi  dan  menggerakkan  sasarannya untuk memberikan tanggapan yang dikehendaki.
Untuk  memperoleh  hasil  yang  maksimal,  promosi harus dilakukan secara profesional dalam arti pengusaha harus  dapat  memilih  bentuk  promosi  yang  memiliki efektivitas  dan  efisiensi  tinggi  (Syarif  2008).  Efektivitas promosi  dapat  diukur  dengan  menggunakan  metode EPIC  model.  Epic  model  yang  dikembangkan  oleh  AC Nielsen,  mengukur  dari  segi  dimensi  kritis  empathy, persuasion,  impact  dan  communication  (Durianto et  al. 2003).  Metode  EPIC  model  dapat  pula  digunakan  untuk mengukur  efektivitas  promosi  produk  jasa  ekowisata. Sehingga  KBM  Wijas  1  Perhutani  dapat  mengetahui kepuasan,  perasaan,  ketertarikan,  pengaruh,  hingga penyampaian  pesan  kepada  calon  wisatawan  dari  hasil promosi yang disampaikan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Kawasan  Kawah  Putih, Ciwidey ,  Bandung  Selatan  pada  Agustus  hingga Desember  2016.    Desain  penelitian  menggunakan pendekatan  kuantitatif,  dengan  data  yang  dikumpulkan meliputi program promosi yang dilakukan oleh Perhutani dan  efektivitas  promosi  yang  diukur  melalui  indikator  – indikator  yang  meliputi  empati,  persuasi,  dampak  dan komunikasi ( Empathy, Persuation, Impact dan Comunication –  EPIC)  dan  menghitung  persepsi  yang meliputi,  tingkat  kepuasan,  tingkat  harapan  terhadap  isi dan  bentuk  media  promosi    dari  responden  yang  datang ke  lokasi  Kawah  Putih.  Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan meliputi pengamatan langsung dan penyebaran kuesioner. Pengamatan lagsung adalah metode pengumpulan  data  melalui  pengamatan,  pencatatan  dan analisa secara langsung terhadap gejala-gejala
(fenomena)  yang  terjadi  secara  sistematis.  Pengamatan langsung  dilakukan  untuk  mengetahui  kondisi  umum kawah  putih  dan  program  pemasaran  yang  dilakukan. Sementara  itu,  penyebaran  kuesioner  merupakan  tenik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberikan  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab  (Sugiyono 2003).  Kuesioner  yang  diajukan  merupakan  kuesioner pola  tertutup  artinya  jawaban  atas  pertanyaan  yang diajukan sudah tersedia.
Penentuan  responden  dilakukan  dengan purposive sampling yaitu  pengambilan  sampel  yang  dilakukan sesuka  hati,  pemilihan  anggota  sampel  hanya  pada moment atau  saat  tertentu  saja.  Sampel  merupakan sebagian dari populasi yang karakteristiknya akan diduga dan  akan  dianggap  bisa  mewakili  keseluruhan  populasi. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut  (Sugiyono  2010). Penentuan  sampel  dilakukan  dengan  cara  pengambilan rataan  dari  data  pengunjung  Kawah  Putih  dari  2  tahun terakhir.  Kemudian  diukur  menggunakan  rumus  metode Slovin. untuk menghasilkan jumlah responden dari setiap objek  wisata  yang  dikelola  KBM  Wijas  1  Perhutani  di Kawah Putih.
Rumus Slovin:
Keterangan: n  = jumlah sampel N = jumlah populasi e = taraf nyata (batas toleransi kesalahan) Dengan  menggunakan  tersebut,  jumlah  koresponden yang  yang  harus  diwawancara  adalah  berjumlah  99 orang, namun dibulatkan menjadi 100 orang.
Tindakan  yang  digunakan  dalam  analisis  dimana efektivitas  promosi  diukur  dengan  tercapainya  sasaran yang  telah ditentukan  melalui empat dimensi kritis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah:  empati,  persuasi, dampak  dan  komunikasi  ( Empathy,  Persuation,  Impact dan Comunication –  EPIC)  (Durianto et  al. 2003). Pengukuran variabel dari dimensi EPIC dapat disederhanakan seperti pada Tabel 1. Tabel 1  Pengukuran variabel No Indikator Keterangan 1 Empati Perasaan kebutuhan informasi, kondisi dan situasi. 2 Persuasi
Timbul perasaan senang dan tidak senang, tertarik dan tidak tertarik.
3 Dampak Sadar, minat, menilai, mencoba dan menerapkan.
4 Komunikasi Penyampaian pesan harus jelas, cara penyampaian sehingga ada respon.
Untuk  menentukan  EPIC  Model  dan  penilaian persepsi  wisatawan  perlu  dilakukan  pembobotan  atas pertanyaan yang diberikan (Tabel 2). Tabel 2 merupakan pembobotan  nilai  X  yang  dilakukan  pada  EPIC  Model dan  penilaian  persepsi  wisatawan.  Setelah  melakukan pembobotan  dilakukan  penentuan  rentang  skala  untuk menentukan  kriteria  EPIC  Rate  yang  dapat  dilakukan dengan  cara  adalah  analisis  tabulasi  sederhana  dan  skor rata-rata  (Durianto et  al. 2003).  Dalam  analisis  tabulasi
sederhana,  data  yang  diperoleh  diolah  ke  bentuk persentase dengan menggunakan rumus berikut:
keterangan :
P     = Persentase responden yang memilih kategori tertentu
Fi    = Jumlah responden yang memilih kategori tertentu ∑ fi = Total responden
Tabel  2  Kriteria  pembobotan  dalam  EPIC  Model  dan persepsi wisatawan No Kriteria Jawaban Bobot Nilai 1 Sangat rendah 1 2 Rendah 2 3 Agak rendah 3 4 Sedang 4 5 Agak tinggi 5 6 Tinggi 6 7 Sangat tinggi 7
Skor  rata-rata  Setiap  jawaban  responden  dari pertanyaan  dalam  kuesioner  diberikan  bobot.  Cara menghitung  skor  rata-rata  adalah  sebagai  berikut (Durianto et al. 2003):
keterangan : x = Rata – rata terbobot fi = Frekuensi wi = Bobot
Langkah  selanjutnya  adalah  menggunakan  rentang skala  penilaian  untuk  menentukan  posisi  tanggapan responden  dengan  menggunakan  nilai  skor  setiap variabel dengan rumus sebagai berikut:
keterangan :
R (bobot) = Bobot terbesar – bobot terkecil M = Banyaknya kategori bobot
Rentang skala  yang digunakan dalam penelitian ini adalah  skala Likert yang  telah  dimodifikasi  oleh Avenzora (2008) menjadi 1 hingga 7, maka rentang skala penilaian yang didapat adalah:
0,857
Sehingga  diperoleh  posisi  keputusan  menurut  hasil analisis  EPIC  Model  (Durianto et  al. 2003)  seperti terlihat  di  Gambar  1  dan  Tabel  3.  Hasil EPIC  rate akan menggambarkan  posisi  efektivitas  promosi  media  dalam persepsi  responden,  sesuai  dengan  rentang  skala  yang telah ditentukan.
Gambar 1  Posisi Keputusan EPIC Model
Tabel 3  Kriteria dan rentang skala dalam EPIC Model
No Kriteria Rentang skala 1 Sangat tidak efektif 1,000 – 1,857 2 Tidak efektif 1,857 – 2,714 3 Agak tidak efektif 2,714 – 3,571 4 Sedang 3,571 – 4,428 5 Agak efektif 4,428 – 5,285 6 Efektif 5,285 – 6,142 7 Sangat efektif 6,142 – 6,999

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Profil Kawasan Kawah Putih
Kawah  Putih  adalah  sebuah  danau  kawah  dari Gunung  Patuha  yang  berada  di  kawasan  hutan  lindung dengan  luas  25  hektar,  dengan  kawasan  yang  di manfaatkan  sebagai  tempat  wisata  hanya  3  hektar. Kawah Putih berada pada ketinggian 2.434 meter di atas permukaan laut dengan suhu antara 8-22°C. Kawah putih terbentuk akibat letusan yang terjadi pada sekitar abad X dan  XII  silam.  Kawah  Putih  terletak  sekitar  46  km  dari Kota  Bandung  atau  35  km  dari  ibukota  Kabupaten Bandung,  Soreang,  menuju  Ciwidey.  Pada  tahun  1987 PT  Perhutani  (Persero)  Unit  III  Jabar  dan  Banten mengembangkannya  menjadi  sebuah  objek  wisata. Kawah  Putih  memiliki  perbedaan  apabila  dibandingkan dengan  sejumlah  kawah  yang  berada  di  wilayah  Jawa Barat karena danau  Kawah Putih  memiliki ciri khas dan keunikan tersendiri. Sehingga Kawah Putih menjadi ikon wisata di Bandung Selatan, selain itu Kawah putih sering kali  digunakan  sebagai  sarana shooting,  prewedding , lomba foto dan kegiatan lainnya.
Target Pasar Kawah Putih yaitu :
1. Konsumen  dari  kalangan middle  –  up karena  dapat dilihat  dari cost untuk  mencapai  lokasi  wisata ditambah  dengan  harga  tiket  terutama  untuk kendaraan pribadi yang cukup tinggi.
2. Instansi  atau  lembaga  swasta  untuk  acara  liburan, corporate gathering dan Meeting, Incentive, Convention, Exhibition (berkolaborasi dengan Patuha Resort)
3. Sekolah  (SD  –  SMA)  yang  akan  mengadakan  tour tahunan
4. Universitas  yang  akan  melaksanakan  acara  ospek, mabim, gathering, camping dan lainnya.
5. Komunitas  hobi  yang  akan  melaksanakan  acara gathering rutin  (berkolaborasi  dengan  Kampung  Cai
Ranca Upas)
Faktor  faktor  yang  mempromosikan  wisata  Kawah Putih kepada konsumen :
1. Past decision
Pengalaman  konsumen  yang  telah  merasakan keindahan  Kawah  Putih  akan  mempengaruhi  perilaku pasca  pembelian  menjadi  pembelian  berulang  ketika Kawah  Putih  menjadi  lokasi  wisata  dengan  pelayanan yang  baik,  tingkat  kebersihan  yang  baik,  nyaman  dan
aman,  terdapat  aktivitas  pendukung  lainnya,  serta  dapat menjadi sarana berekreasi dan relaksasi.
2.  Karakteristik masyarakat
Pandangan  masyarakat  Indonesia  terhadap  suatu lokasi  wisata  yang  sedang happening atau  populer dengan view  yang indah  menjadi suatu alternatif liburan yang  dipilih  oleh  keluarga,  perusahaan,  sekolah  dan instansi.  Mereka  rela  menghabiskan  uang  berapa  saja untuk  menghilangkan  rasa  penasaran  akan  lokasi  wisata tersebut.

## 2. Bentuk Promosi Kesatuan  Bisnis Mandiri WIJAS di Ciwidey
Segala  bentuk  pemilihan  promosi  objek  wisata  di Ciwidey  tidak  dilakukan  oleh  masing-masing  objek wisata,  melainkan  oleh  manager  pemasaran  yang dibawahi oleh General Manager Kesatuan Bisnis Mandiri Wisata  dan  Jasa  Lingkungan  1  yang  dibantu  Marketing Eksekutif  meliputi  semua  objek  wisata  yang  berada  di wilayah Jawa Barat.  Sejauh ini KBM Wijas 1 Perhutani sudah melakukan promosi antara lain.
Tabel 4  Jenis promosi KBM Wijas 1 Perhutani No Jenis promosi Keterangan 1 Website http://westjavaecotourism.com/ last update Agustus 2016 (pd bln des 16) 2 Blogspot
http://perhutani2.blogspot.co.id/ last update Januari 2015 (pd bln des 16)
3 Instagram
@wisata.perhutani last update 27 mei 2016 (pd bln des 16) 4 Facebook
Ecotoursim-Center West-Java last update 4 Mei 2016 (pd bln des 16) 5 Facebook Wisata Perhutani last update Desember 2014 (pd bln des 16) 6 Twitter
@perhutaniwisata last update Januari 2015(pd bln des 16) 7 Kaskus
Forum jual beli last update 2015 (pd bln des 16)
8 Paket Promo Price Bundling 9 Pameran Dalam maupun luar negeri 10 Pertemuan Kegiatan Ekowisata 11 Brosur Di lokasi, kantor-kantor perhutani dan saat pameran. 12 Billboard Jalan Kopo menuju Ciwidey 13 Spanduk Menuju lokasi 14 Banners Menuju lokasi 15 Email Kepada beberapa perusahaan, instansi/lembaga sebagai segmen pasar group 16 Presentasi Sekolah, komunitas, perusahaan dan lainnya 17 Tour & Travel Penyebaran informasi pada media yang dimiliki tour & travel 18 Televisi Penyampaian informasi pada berbagai acara televisi 19 Diskon Potongan harga 20 Video Pada website perhutani dan Youtube 21 Event Tahunan
Kegiatan rutin tahunan
3. Efektivitas Promosi Kawasan Kawah Putih
a. Dimensi empati wana wisata Kawah Putih
Dimensi  empati  menunjukan  bagaimana  tanggapan dan  ketertarikan  wisatawan  terhadap  promosi  yang dilakukan  oleh  KBM  WIJAS  1.    Berdasarkan  hasil perhitungan empati adalah 4,334, nilai empati ini berada pada  rentang  3,571  –  4,428  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  promosi  yang  dilakukan  dari  segi empati  dikatakan  respon  yang  sedang  (Gambar  2). Empati  merupakan  keadaan  mental  yang  membuat seseorang  mengidentifikasikan  atau  merasa  dirinya dalam  keadaan  perasaan  atau  pemikiran  yang  sama dengan  orang  atau  kelompok  lain  (Rangkuti  2009). Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diinterpretasikan  bahwa  wisatawan  biasa  saja  terhadap promosi  yang  dilakukan  oleh  KBM  WIJAS  1,  dalam mempromosikan  objek  wisata  Wana  Wisata  Kawah Putih. Hal ini disebabkan promosi yang dilakukan KBM WIJAS  1  dalam  mempromosikan  objek  wisata  Wana
Wisata Kawah Putih, kurang menarik dalam memberikan informasi kepada wisatawan.

## b. Dimensi persuasi wana wisata Kawah Putih
Dimensi  persuasi  menunjukan  bagaimana  sikap, tindakan  dan  keinginan  dari  konsumen  untuk  dapat berhubungan  lebih  lanjut  dengan  KBM  WIJAS  1. Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  dimensi  persuasi berada  pada  rentang  skala  4,428  –  5,285  (Gambar  2). Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  yang  dilakukan oleh  KBM  Wijas  1  Perhutani  dari  segi  dimensi  persuasi untuk mempromosikan Wana Wisata Kawah Putih dapat dikatakan  mempunyai  respon  agak  terbujuk.  Media promosi atau iklan  yang baik  akan  mampu  mempersuasi pelanggan  untuk  mencoba  produk  dan  jasa  yang ditawarkan  (Shimp  2000).  Maka  dapat  dilihat  promosi yang  dilakukan  oleh  KBM  Wijas  1  Perhutani  agak mampu  menguatkan  daya  tarik  suatu  produk  dan  jasa yang  ditawarkan  dan  sedikit  menarik  serta  membujuk wisatawan untuk datang dan berkunjung kembali.
c. Dimensi dampak wana wisata Kawah Putih
Dimensi dampak menunjukan dampak dari komunikasi  yang  dilakukan  oleh  KBM  WIJAS  1, dampak  promosi  yang  diberikan  kepada  responden berupa  pengetahuan  akan  produk.    Berdasarkan  hasil perhitungan dimensi dampak ialah 4,39, nilai dampak ini berada  pada  rentang  3,571  –  4,428  (Gambar  2).  Dari hasil  perhitungan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa promosi yang dilakukan dari segi dimensi dampak dapat dikatakan  mempunyai  respon  sedang.  Promosi  yang dilakukan  cukup  melibatkan  konsumen  dan  bisa menambah  tingkat knowledge  product ,  yaitu  tingkat pengetahuan konsumen terhadap produk. Dengan adanya promosi  yang  dilakukan  oleh  KBM  Wijas  1  Perhutani biasa  saja  dalam  menambah  pengetahuan  konsumen mengenai Wana Wisata Kawah Putih

## d. Dimensi komunikasi wana wisata Kawah Putih
Dimensi  komunikasi  menggambarkan  tentang kejelasan  promosi  yang  dilakukan,  kemampuan  promosi untuk  berkomunikasi  dan  pemahaman  konsumen terhadap  promosi  yang  dilakukan.  Berdasarkan  hasil perhitungan  nilai  komunikasi  adalah  4,397,  nilai komunikasi  ini  berada  pada  rentang  3,571  –  4,428 sehingga  promosi  yang  dilakukan  dari  segi  dimensi komunikasi  dikatakan  mempunyai  respon  yang  sedang (Gambar 2). Menurut Kotler promosi ialah kegiatan yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  meng-komunikasikan manfaat  dari  produknya  untuk  meyakinkan  konsumen agar  membeli  (1997).  Maka  KBM  Wijas  1  Perhutani harus  dapat  menginformasikan  produk  wisata  dengan jelas,  sehingga  dapat  dimengerti  dan  wisatawan  dapat tertarik untuk mencobanya.
Gambar 2  Grafik EPIC Wana Wisata Kawah Putih
e. Epic rate wana wisata Kawah Putih
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa dimensi  empati,  dampak  dan  komunikasi  mendapat kriteria  penilaian  biasa  saja  sedangkan  dimensi-dimensi persuasi  mendapatkan  kriteria  penilaian  agak  efektif. Keempat dimensi tersebut dijumlahkan untuk mendapatkan  nilai  rata  –  rata  untuk  menentukan  nilai EPIC  Rate,  sehingga  Nilai  EPIC  Rate  yang  didapat secara  keseluruhan  adalah  4,43  (Gambar  3).  Nilai  ini berada pada rentang 4,428 – 5,285, berarti promosi Wana Wisata  Kawah  Putih  secara  keseluruhan  yang  dilakukan KBM  WIJAS  1  agak  efektif  dalam  menyampaikan
infomasi,  hingga  dalam  pengemasan  bentuk,  desain  dan isi  promosi  dalam  menyampaikan  infomasi,  menarik perhatian  hingga  dalam  pengemasan  bentuk  promosi. Artinya  promosi  yang  dilakukan  tersebut  belum maksimal dan belum bisa menarik konsumen untuk lebih tertarik  kepada  promosi  yang  dilakukan  KBM  Wijas  1 Perhutani.  KBM  Wijas  1  Perhutani  perlu  melalukan berbagai  langkah    dan  peningkatan  promosi  untuk meningkatkan  ketertarikan  konsumen  terhadap  promosi yang  dilakukan  dan  akan  berdampak  kepada  lebih meningkatnya  ketertarikan  wisatawan  terhadap  produk yang ditawarkan.
4. Persepsi  Wisatawan  terhadap  Promosi  KBM Wijas I Perhutani
a. Tingkat  kepuasan  wisatawan  KBM  Wijas  I Perhutani
Kepuasan  wisatawan  terhadap  promosi  harus diperhatikan, agar KBM Wijas 1 Perhutani dapat menilai promosi  yang  dilakukan  sudah  baik  atau  tidak.    Terlihat pada  Gambar  4  nilai  skor  rataan  kepuasan  wisatawan  di Wana  Wisata  Kawah  Putih  diatas  4,  ini  menunjukkan wisatawan  merasa  biasa  saja  akan  promosi  yang dilakukan  oleh  KBM  Wijas  1  Perhutani.  Adapun  yang
terbesar  atas  tanggapan  wisatawan  Wana  Wisata  Kawah Putih  adalah  kesuaian  isi  materi  dengan  objek  aslinya dengan skor 4,84. Terkecil terdapat pada waktu kegiatan promosi  dengan  skor  4,44.  Kepuasan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  hasil  produk  yang  dipikirkan  terhadap hasil  yang  diharapkan  (Kotler  2006).  Maka  perlu peningkatan  dalam  kegiatan  promosi  agar  wisatawan mendapatkan  kepuasan  dan  kejelasan  sebelum  dan sesudah berkunjung ke objek wisata yang dikelola KBM Wijas 1 Perhutani.
0 1 2 3 4 5 6 7 Media Promosi Informasi yang disampaikan Kesesuaian isi materi dengan kondisi objek Waktu kegiatan promosi Kepuasan
Keterangan:  1 = sangat rendah, 2 = rendah, 3 = agak rendah, 4 = biasa saja, 5 = agak tinggi, 6 = tinggi, 7 = sangat tinggi
Gambar 4  Kepuasan wisatawan terhadap promosi KBM Wijas 1 Perhutani

## b. Tingkat  harapan  wisatawan  KBM  Wijas  I Perhutani
Harapan  wisatawan  pun  harus  diperhatikan  untuk peningkatan  bentuk  promosi  yang  akan  dilakukan kedepannya  oleh  KBM  Wijas  1  Perhutani.  Tanggapan mengenai  harapan  wisatawan  dalam  promosi  bervariatif (Gambar  5)  karena  latar  belakang  dan  kebutuhan wisatawan  sangat  berbeda-beda.  Rataan  dari  hasil  skor harapan  wisatawan  ialah  5,  ini  menunjukkan  wisatawan merasa agak puas akan harapan promosi  yang dilakukan kedepannya  oleh  KBM  Wijas  1.  Adapun  yang  terbesar
atas  tanggapan  wisatawan  Wana  Wisata  Kawah  Putih adalah  promosi  dapat  menarik  perhatian  wisatawan dengan  skor  5,68.  Terkecil  terdapat  pada  Trendsetter dengan  skor  5,32.  Menurut  Hill  (1992)  harapan  adalah, apa  yang  konsumen  pikirkan  harus  disediakan  oleh penyedia  jasa.  Akan  tetapi,  harapan  bukan  merupakan prediksi  dari  apa  yang  akan  disediakan  oleh  penyedia jasa.  Maka  perlu  peningkatan  untuk  lebih  menarik perhatian  wisatawan  untuk  berkunjung  dan  memberikan infomasi  mengenai  objek  wisata  yang  dikelola  KBM Wijas 1.
Keterangan:  1 = sangat rendah, 2 = rendah, 3 = agak rendah, 4 = biasa saja, 5 = agak tinggi, 6 = tinggi, 7 = sangat tinggi
Gambar 5  Harapan wisatawan terhadap promosi KBM Wijas 1 Perhutani

## c. Tingkat peferensi media promosi wisatawan KBM Wijas I Perhutani
Preferensi  sumber  infomasi  yang  diinginkan  dan dibutuhkan  dari  responden  sangat  beraneka  ragam. Responden  dari  Wana  Wisata  Kawah  Putih  berpendapat bahwa  promosi  dalam  bentuk  Media  sosial  agak  tinggi, karena  berperan  besar  dalam  penyampaian  promosi terhadap  wisatawan  (Gambar  6).  Proses  komunikasi media  sosial  saat  ini  sangat  berperan  besar,  karena hampir  semua  orang  menggunakan  media  sosial  untuk berinteraksi.  Adapun  pada  Gambar  6  menunjukkan media  intenet  juga  menjadi  pilihan  paling  dominan  dari masing-masing  lokasi,  baik  melalui  website  atau  media sosial.  Menurut  Sandjaja  dan  Tarigan  (2009)  Digital
marketing adalah  kegiatan marketing termasuk  branding yang  menggunakan  berbagai  media  berbasis  web  seperti blog,  website,  e-mail,  adwords,  ataupun  jejaring  sosial. Konsumen  akan  mencari  informasi  secara  online  dari manapun,  baik  itu  melalui mailing  list yang    diikuti, media  sosial    ataupun search  engine ,  informasi  yang dicari  adalah  berupa  opini  dari  orang  lain  yang  sudah mendapatkan  manfaat  dari  produk  yang  dibeli  (Untari 2014). Promosi melalui internet melainkan dengan biaya yang  relatif  murah  dan  muatan  informasi  yang  cukup besar.  Wisatawan  menilai  media  promosi  iklan  televisi, media  cetak,  pameran  dan  spanduk/ billboard biasa  saja untuk saat ini. Karena infomasi yang didapat terbatas dari segi isi dan waktu.
Keterangan:  1 = sangat rendah, 2 = rendah, 3 = agak rendah, 4 = biasa saja, 5 = agak tinggi, 6 = tinggi, 7 = sangat tinggi
Gambar 6 Preferensi media promosi KBM Wijas 1 Perhutani
d. Tingkat  preferensi  isi  informasi  wisatwan  KBM Wijas I Perhutani
Mengenai  isi  infomasi  dalam  bentuk  promosi, wisatawan  Wana  Wisata  Kawah  Putih  menilai  agak tinggi  dalam  penentuan  konten  promosi  kedepannya.
Dapat  dilihat  pada  Gambar  7  yang  menujukan  bahwa wisatawan  Wana  Wisata  Kawah  Putih  membutuhkan atau  perlu  dari  deskripsi  objek,  informasi  fasilitas, informasi  tarif,  informasi  paket/progam,  foto  lokasi  dan kegiatan, peta lokasi hingga contact person .
Keterangan:  1 = sangat rendah, 2 = rendah, 3 = agak rendah, 4 = biasa saja, 5 = agak tinggi, 6 = tinggi, 7 = sangat tinggi
Gambar 7 Preferensi isi konten promosi KBM Wijas 1 Perhutani

## SIMPULAN
Efektivitas  promosi  dari  keempat  dimensi  EPIC yang dilakukan oleh KBM Wijas 1 Perhutani pada lokasi Wana  Wisata  Kawah  Putih  di  Ciwidey  sebagian  besar pada dimensi empati, dampak dan komunikasi dinyatakan  sedang  namun  pada  dimensi  persuasi  agak terbujuk.  Dari  hasil  EPIC Rate masing-masing  lokasi diyatakan agak efektif. Faktor persuasi merupakan faktor dominan. Hal ini disebabkan karena faktor keadaan alam yang  ditawarkan  jarang  ditemukan  di  tempat  lain. Informasi, gambar dan keadaan geografis yang membuat wisatawan  tertarik  dan  terbujuk  ingin  datang  dan merasakan  keindahan  dan  kenikmatan  Objek  Wisata  di Ciwidey.  KBM  Wijas  1  Perhutani  perlu  meningkatkan promosi  dengan  berdasarkan  tingkat  kepuasan  dan referensi  dari  wisatawan  agar  wisatawan  akan  puas dengan promosi yang dilakukan KBM Wijas 1 Perhutani. Harapan,  preferensi  sumber  promosi  dan  preferensi konten  promosi  bisa  menjadi  bekal  KBM  Wijas  1 Perhutani untuk modal preferensi promosi kedepannya.
Melihat hasil preferensi wisatawan dapat disimpulkan  bahwa  saat  ini  sebagian  besar  wisatawan mendapatkan  promosi  dan  informasi  melalui  internet, hampir semua orang menggunakan smartphone . Sehingga  KBM  Wijas  1  Perhutani  dapat  melakukan promosi    di  media  sosial  dan  internet.  KBM  Wijas  1 Perhutani juga perlu melakukan secara berkala dan selalu memperbarui  isi  dan  informasi  dari  promosi  tersebut. Wisatawan  pun  dapat  memperoleh  informasi  dan promosi dengan cepat dan mudah.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia  F.  2011. Pengembangan  Website  Marketing  E- Marketing . Jakarta (ID): Binus University.
Avenzora  R.  2008. Ekoturisme  –  Teori  dan  Prektek . Aceh (ID): BRR NAD – Nias.
Avenzora R, Teguh F. 2013. Ekowisata dan
Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan di
Indonesia. Jakarta (ID): PT Gramedia.
Durianto  D,  Sugiarto,  Anton  WW,  Hendrawan  S,  2003. Invasi  Pasar  Dengan  Iklan  Yang  Efektif. Jakarta (ID): PT. Gramedia Pustaka Utama.
Effendy OU. 2002. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek .
Bandung (ID): PT. Remaja Rosdakarya.
Hill  AF.  1992. Field  of  Service  Management. Illinois (US): Richad D. Irwin, Inc.
Kotler  P.  1997. Manajemen  Pemasaran .  Jakarta  (ID): PT. Prenhalindo.
Kotler P. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 11 . Jakarta (ID): PT. Indeks.
Rangkuti  F.  2009. Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan Analisis Kasus. Integrated Marketing
Communication. Jakarta  (ID):  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Rini  I.  2012. analysis  of  consumer  perception  and willingness  to  pay  for  wagyu  steak  product.
[tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Sandjaja R, Tarigan J. 2009. Creative Digital Marketing Teknologi  berbiaya Murah,  Inovatif  dan  Berdaya hasil  gemilang. Jakarta  (ID):  PT.  Alex  Media Komputindo.
Shimp  T.  2000. Periklanan  Promosi  Aspek  Tambahan Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta  (ID):
Erlangga.
Sugiyono.  2003. Metode  Peneletian  Bisnis .  Cetakan Kelima. Bandung (ID): CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung (ID): CV. Alfabeta.
Swastha B. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedelapan. Yogyakarta (ID): Liberty. Syarif  T.  2008.  Kajian  Efektivitas  Model  Promosi Pemasaran Produk UMKM.
http://www.smecda.com/kajian/files/Jurnal_3_200 8/01_T.Syarif.pdf  diunduh  tanggal  2  April  2014 jam 20:59 WIB.
Untari  D.  2014. Peranan  Media  Internet  untuk Mengkomunikasikan  Tempat  Tujuan  Wisata . Jakarta (ID): LIPI.