Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0
Winarti 1) Lulu Chaerani Munggaran 2)
Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Gunadarma 1,2)
Margonda Raya 100 Pondok Cina Depok, Indonesia {winarti,lulu}@staff.gunadarma.ac.id 1,2)

## Abstrak
Penelitian  ini  melakukan  pengukuran  kualitas  situs  perguruan  tinggi  dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah  mengetahui  faktor  –  faktor    yang  perlu  dipertahankan  dan  mendapatkan perhatian  utama  dalam  peningkatan  kualitas  situs  perguruan  tinggi.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  pengumpulan  data,  analisa  data  menggunakan instrument  Webqual  4.0  sebanyak  18  pertanyaan,  uji  validitas  dan  reliabilitas, analisa Paired Samples t-Test, analisa kesenjangan, pengukuran prioritas perbaikan situs  perguruan  tinggi,  pengukuran  persepsi  dan  harapan  pengguna  terhadap kualitas  situs  perguruan  tinggi.  Hasil  analysis  importance  &  performance  matrix; pada  situs  perguruan  tinggi,  terdapat  3  atribut  pada  kuadran  pertama  yang  harus menjadi  prioritas  utama  dalam  perbaikan  kualitas  situs.  Hasil  analisis  Paired Samples  t-Test  dan  GAP  analysis  adalah  terdapat  gap  atau  kesenjangan  antara persepsi dan harapan pengguna, adalah pada dimensi information quality .
Kata Kunci : Webqual, Kualitas, Situs, Kepuasan Pengguna

## I. P ENDAHULUAN
Website  atau  situs  internet  merupakan kumpulan  halaman  yang  berisi  dan  menampilkan informasi data berupa teks, gambar baik statis atau dinamis,  animasi,  suara,  video  atau  gabungan keseluruhannya.  Data-data  tersebut  membentuk serangkaian  bentuk  yang  satu  sama  lain  saling berkaitan  dengan  jaringan  –  jaringan  halaman  atau hyperlink .  World  Wide  Web  (www  atau  web)  di internet  telah  meningkat  secara  dramatis  dalam beberapa  tahun  terakhir.  Khususnya  potensi  Web sebagai  media  komersial  secara  luas  diakui.  Web
memungkinkan  perusahaan  untuk  menciptakan pasar  virtual  di  mana  pelanggan  mereka  dapat memesan  produk  dan  layanan  tanpa  pergi  ke  pasar fisik,  dan  di  mana  perusahaan  dapat  bertransaksi operasi bisnis dengan pemasok mereka.
Perguruan  tinggi  membuat  situs  untuk mengenalkan dan mempromosikan lembaga pendidikannya.  Pembuatan  situs  Perguruan  Tinggi mempunyai  tujuan  diantaranya  adalah  untuk memberikan  informasi  mengenai  profil,  program akademis,  sarana  dan  fasilitas,  kegiatan  yang  telah dan akan berlangsung, capaian yang telah diperoleh
dan  lain  sebagainya.  Dengan  adanya  situs memudahkan pengguna untuk mendapatkan informasi tanpa harus datang langsung ke lokasi.
Sejak  Parasuraman  et  al.,  memperkenalkan Servqual  instrumen  kualitas  layanan,  yang  disebut Servqual,  banyak  penelitian  telah  menggunakan untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  di  berbagai domain,  mulai  dari  layanan  keuangan,  pelayanan kesehatan, pelayanan agen perjalanan, layanan ritel, dengan  restoran.  Mengakui  pentingnya  layanan yang disediakan oleh Sistem Informasi (Information System/IS)  departemen  dalam  organisasi,  servqual telah  diadaptasi  untuk  mengukur  IS  kualitas layanan.  Namun,  karena  Servqual  awalnya mengembangkan  untuk  mengukur  kualitas  layanan yang  disampaikan  melalui  saluran  secara  offline biasa,  penggunaannya  dalam  domain  IS  agak bermasalah.
Baru-baru ini, beberapa penelitian telah mulai menyelidiki  kesesuaian  Servqual  dalam  menilai kualitas layanan online. Tanpa pemeriksaan melalui dari  Servqual  dalam  mengukur  kualitas  layanan online, banyak studi terbaru yang berkaitan dengan kualitas  layanan  online  telah  mengusulkan  alat pengukur  baru  untuk  kualitas  layanan  online. Metode  Webqual  merupakan  pengembangan  dari Servqual.  Instrumen  penelitian  pada  Webqual tersebut  dikembangkan dengan  metode Quality Function Development (QFD).
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian ini adalah  mengetahui  faktor  –  faktor    yang  perlu dipertahankan  dan  mendapatkan  perhatian  utama dalam  peningkatan  kualitas  situs  perguruan  tinggi dilihat dari tingkat kepuasan pengguna, menganalisa  kesenjangan  antara  persepsi  dan harapan  pengguna  terhadap  empat  dimensi webqual.

## II. T INJAUAN P USTAKA
Internet merupakan kepanjangan dari Interconnection Networking .  Internet  (singkatnya net )  adalah  koneksi  antar  jaringan  komputer diseluruh dunia yang dapat dilihat dari penyampaian  informasi.  Internet  juga  dapat dianggap sebagai suatu media periklanan yang lebih murah  dibanding  media  lainnya  (Tung,  1996). Menurut  Gregorius  (2000)  Website  merupakan
kumpulan halaman web yang saling terhubung dan file-filenya saling terkait. Web terdiri dari page atau halaman,  dan  kumpulan  halaman  yang  dinamakan homepage.  Homepage  berada  pada  posisi  teratas, dengan  halaman-halaman  terkait  berada  di bawahnya.  Biasanya  setiap  hal  aman  di  bawah homepage  disebut  childpage,  yang  berisi  hyperlink ke  halaman  lain  dalam  web.  Sebuah  halaman  web adalah  dokumen  yang  ditulis  dalam  format  HTML ( Hyper Text Markup Language ), yang hampir selalu bisa  diakses  melalui  HTTP,  yaitu  protokol  yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan  kepada  para  pemakai  melalui  web browser.  Semua  publikasi  dari  website-website tersebut  dapat  membentuk  sebuah  jaringan informasi yang sangat besar.
Teknologi  informasi  berbasis  komputer adalah  salah  satu  media  yang  cukup  efektif  dalam mengelola  sistem  informasi  akademik  perguruan tinggi.  Penggunaan  internet  dewasa  ini  juga  mulai meningkat  di  kalangan  pendidikan, penggunaan  ini tidak  hanya  sekedar  mencari  informasi  di  Internet saja,  tetapi  juga  sudah  menerapkan  teknologi internet  ini  sebagai  media  publikasi  perguruan tinggi  dalam  meningkatkan  mutu  dan  perguruan tinggi.  Tujuan  dan  manfaat  website  bagi  lembaga pendidikan yaitu :
-   Informasi  perguruan  tinggi  dapat  diperoleh dengan mudah dimana saja dan kapan saja.
-   Meningkatkan  tali  silaturrahmi  antara  alumni dengan  alumni,  alumni  dengan  staff  pengajar, antara staff dengan orang tua/wali.
• Meningkatkan  kredibilitas  perguruan  di  mata masyarakat dalam kesungguhannya
meningkatkan kualitas pendidikan dan mendorong  perguruan  tinggi  untuk  menjadi perguruan tinggi bertaraf internasional.
WebQual  ( www.webqual.co.uk )  merupakan salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas situs  berdasarkan persepsi pengguna  akhir. Metode ini  merupakan    pengembangan  dari  Servqual (Zeithaml  et al ,  1990)  yang  banyak  digunakan sebelumnya  pada  pengukuran  kualitas  jasa. WebQual  sudah  mulai  dikembangkan  sejak  tahun 1998  dan  telah  mengalami  beberapa  iterasi  dalam penyusunan dimensi dan butir-butir pertanyaannya.
WebQual  disusun  berdasarkan  penelitian  pada empat area yaitu, (1) kualitas pengguna, (2) kualitas informasi  dari  penelitian  sistem  informasi,  (3) kualitas  interaksi  dan  kualitas  layanan  dari penelitian  kualitas  sistem  informasi,  serta  (4 ) kualitas  dari  keseluruhan  atribut.  Metode  Webqual saat  ini  merupakan  salah  satu  metode  yang  paling baik digunakan untuk mengukur kualitas dari suatu situs.
Webqual  4.0  tersebut  disusun  berdasarkan penelitian pada empat dimensi yaitu :
1. Kualitas  Penggunaan  ( Usability dari human computer interaction )
Usability adalah  mutu  yang  berhubungan dengan  rancangan  site,  sebagai  contoh penampilan,  kemudahan  penggunaan,  navigasi dan  gambaran  yang  disampaikan  kepada pengguna.  (Barnes  dan  Vidgen;  2002  didalam josua  tarigan,  2008).  Kualitas  Penggunaan meliputi, kemudahan untuk dipelajari, kemudahan  untuk  dimengerti,  kemudahan untuk  ditelusuri,  kemudahan  untuk  digunakan, sangat  menarik,  menampilkan  bentuk  visual yang  menyenangkan,  memiliki  kompetensi yang baik, memberikan pengalaman baru yang menyenangkan.
2. Kualitas  Informasi  dari  penelitian  system informasi ( Information Quality )
Information Quality adalah  mutu  dari  isi  yang terdapat  pada  site,  pantas  tidaknya  informasi untuk  tujuan  pengguna  seperti  akurasi,  format dan  keterkaitannya.  (Barnes  dan  Vidgen;  2002 didalam Josua Tarigan, 2008).
Kualitas  Informasi  meliputi  hal-hal  seperti informasi  yang  akurat,  informasi  yang  bisa dipercaya,  informasi  yang up to date atau terbaru,  informasi  yang  sesuai  dengan  topik bahasan,  informasi  yang  mudah  dimengerti, informasi  yang  sangat  detail,  dan  informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai (Bames, 2003).
3. Kualitas  Interaksi  dan  kualitas  layanan  dari penelitian  kualitas  system  informasi  ( Service Interaction Quality )
Service Interaction Quality adalah  mutu  dari interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh pengguna  ketika  mereka  menyelidiki  kedalam
site  lebih  dalam,  yang  terwujud  dengan kepercayaan  dan  empati,  sebagai  contoh  isu dari  keamanan  transaksi  dan  informasi, pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi  dengan  pemilik  site.  (Barnes  dan Vidgen, 2002 didalam Josua Tarigan, 2008). Kualitas interaksi meliputi kemampuan memberi  rasa  aman  saat  transaksi,  memiliki reputasi yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan  perasaan  emosional  yang  lebih personal, memiliki kepercayaan dalam menyimpan  informasi  pribadi  pengguna, mampu  menciptakan  komunitas  yang  lebih spesifik,  mampu  memberi  keyakinan  bahwa janji yang disampaikan akan ditepati.
4. Kualitas Keseluruhan (Overall Impression) Penilaian  kualitas  dari  keseluruhan  ketiga kualitas di atas.
Persepsi  pengguna  tersebut  terdiri  dari  dua bagian,  yaitu  persepsi  tentang  mutu  layanan  yang dirasakan  (aktual)  dengan  tingkat  harapan  (ideal). Barnes  dan  Vidgen  (2003)  melakukan  penelitian dengan  menggunakan  WebQual  untuk  mengukur kualitas  situs  yang  dikelola  oleh  OECD (O rganization for Economic Cooperation and Development ).  Situs yang  bermutu  dari  perspektif pengguna dapat dilihat dari tingkat persepsi layanan aktual  yang tinggi dan  kesenjangan  persepsi  aktual dengan  ideal  (gap)  yang  rendah.  Model  kualitas situs atau WebQual tersebut pertama kali digunakan pada portal sekolah bisnis berdasarkan faktor-faktor kemudahan  penggunaan,  pengalaman,  informasi dan komunikasi, serta integrasi (Barnes dan Vidgen, 2000).
Tabel 1 menunjukkan daftar petanyaan dengan pendekatan WebQual 4.0.
TABLE III. D AFTAR P ERTANYAAN DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 Dimensi Kualitas Web WebQual 4.0 Item U sability 1. I find the site easy to learn to operate (Situs mudah dipelajari dan dioperasikan)
2. My interaction with the site is clear and understandable (Interaksi  dengan situs jelas dan dimengerti)
3. I find the site easy to nagivate (Situs
memiliki petunjuk yang jelas) 4. I find the site easy to use (Situs mudah digunakan)
5. The site has an attractive appearance
(Situs memiliki tampilan yang menarik)
6. The design is appropriate to the type of site (Desainnya  sesuai  dengan  tipe situsnya)
7. The site conveys a sense of competency (Situs  ini  meningkatkan  kompetensi  / persaingan)
8. The site creates a positive experience for me (Situs  ini  membawa  dampak yang positif untuk saya) Information Quality
9. Provides accurate information (Memberi informasi yang akurat) 10. Provides believable informatio (Memberi informasi yang terpercaya) 11. Provides timely information (Memberi  informasi  yang  tepat waktu/update)
12. Provides relevant information (Memberi informasi yang relevan) 13. Provides easy to understand information (Memberi  informasi  yang mudah dimengerti)
14. Provides information at the right level of detail (Memberi informasi secara detail)
15. Presents the information in an appropriate format (Memberikan informasi dengan bentuk penyajian yang baik) Service Interaction / Interaction Quality
16. Has a good reputation (Situs menunjukkan reputasi yang baik)
17. It feels safe to complete transaction (Situs  ini  aman  untuk  melakukan transaksi)
18. My personal information feels secure (Informasi  pribadi  tersimpan  dengan aman)
19. Creates a sense of personalization
(Situs  tersebut  menciptakan  kesan personal)
20. Conveys a sense of community (Situs tersebut memiliki komunitas)
21. Makes it easy to communicate with the organization (Mempermudah  untuk berkomunikasi dengan organisasi situs tersebut)
22. I feel confident that goods/services will be delivered as promised (Yakin bahwa  pelayanan  akan  baik  sesuai dengan yang dijanjikan) Overall Impression
23. My overall view of this Web-site (Pendapat  secara  keseluruhan  tentang
situs ini)
Sumber : http://www.webqual.co.uk/instrument.htm

## III. M ETODE P ENELTIAN

## A. Objek Penelitian
Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  objek penelitian adalah mahasiswa dan alumni mahasiswa Perguruan  Tinggi  tersebut,  siswa  SMU  sebagai calon  mahasiswa,  serta  masyarakat  umum  yang pernah mengunjungi situs perguruan tinggi.

## B. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah probability sampling sebagai  teknik pengambilan  sampel  dalam  kelompok  mahasiswa dan  alumni  mahasiswa  yang  bersangkutan,  dan metode non-probability sampling sebagai  teknik pengambilan  sampel  dalam  kelompok  umum  yaitu siswa  SMU,  dan  umum  yang  pernah  mengunjungi situs perguruan tinggi. Metode probability sampling yang  digunakan  yaitu Simple Random Sampling , sampel  dipilih  secara  langsung  dari  populasi mahasiswa dan alumni mahasiswa perguruan tinggi tersebut  dengan  peluang  setiap  anggota  populasi untuk  terpilih  menjadi  sampel  sama  besar.  Metode non-probability  sampling  yang  digunakan  yaitu Judgmental Sampling ,  penulis  menggunakan pertimbangan  tertentu  terhadap  elemen  populasi yang dipilih sebagai sampel. (Azwar, 2003).
Dalam  penelitian  ini  disebarkan  kuesioner sebanyak 190 responden di perguruan tinggi yang di analisis,  di  sekolah  maupun  di  lingkungan.  Teknik pengambilan sampel berupa kuesioner yang melalui dua  cara,  yaitu  mencari  responden  langsung  di lokasi perguruan tinggi, dan melalui situs yang juga mempercepat  proses  pengumpulan  data  dan membuat  pengumpulan  data  ini  menjadi  lebih efektif  dan  efisien.  Tingkat  kepentingan  dan kepuasan  konsumen  diukur  dengan  menggunakan skala  Likert  dengan  lima  kategori.  (Riduwan  dan Sunarto, 2007)

## C. Metode Analisis
Analisis  yang  dilakukan  untuk  mengukur tingkat  kepuasan  pengguna  situs  adalah  sebagai berikut:
• Instrument  WebQual  4.0  dalam  Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Tabel 2  menunjukkan  instrument  WebQual 4.0 yang  digunakan  dalam  pengukuran  kualitas situs perguruan tinggi.

## TABLE IV. I NSTRUMENT P ENGUKURAN K UALITAS

## S ITUS P ERGURUAN T INGGI Dimensi
Kualitas Web WebQual 4.0 Item U sability 1. Situs  mudah  dipelajari  dan dioperasikan 2. Interaksi  dengan  situs  jelas  dn dimengerti
3. Situs  memiliki  navigasi/petunjuk yang jelas
4. Situs mudah digunakan
5. Situs  memiliki  tampilan  yang menarik
6. Desain  situs  sesuai  dengan  situs Perguruan Tinggi
7. Situs  meningkatkan  kompetensi dengan Perguruan Tinggi lain Information Quality 8. Informasi yang diberikan akurat 9. Informasi yang diberikan terpercaya 10. Informasi yang
diberikan update/tepat waktu 11. Informasi yang diberikan relevan
12. Informasi  yang  diberian  mudah dimengerti
13. Memberikan  informasi  secara detail 14. Memberikan  informasi  dengan bentuk penyajian yang baik Service Interaction / Interaction Quality 15. Situs menunjukkan reputasi
Perguruan Tinggi
16. Membuat  anda  merasa  tergabung dengan civitas Perguruan Tinggi
17. Mudah  berkomunikasi  dengan Perguruan Tinggi Overall Impression 18. Tampilan situs secara keseluruhan baik
• Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas dilakukan sebelum butir-butir  pertanyaan  diolah  lebih  lanjut (Azwar, 2003) :
a. Uji Validitas
Dalam  penelitian  ini  untuk  melihat  apakah butir pernyataan kuesioner valid atau tidak
b. Uji Reliabilitas
Tujuan  uji  reliabilitas  agar  data  yang diambil  benar-benar  mengukur  apa  yang hendak diukur.
• Analisis Paired Samples t-Test Pada  penelitian  ini  akan  menggunakan  metode paired  samples  t-test  untuk  mengukur keterhubungan  antara  persepsi  dan  harapan pengguna  terhadap  situs  perguruan  tinggi. (Wijaya, 2011)
• Analisis Kesenjangan ( GAP Analysis )
Pengukuran yang dilakukan dalam penelitian ini adalah  gap  (kesenjangan)  antara  persepsi  dan harapan  pengguna  yaitu  para  pengguna  situs yang diinginkan terhadap situs perguruan tinggi dengan  atribut  yang  terdapat  pada  masing  – masing  dimensi  Webqual.  Perhitungan  untuk analisis  gap  dilakukan  dengan  mencari  nilai menghitung rata-rata penilaian persepsi dan rata-rata  harapan   untuk  setiap  dimensi  dan sebanyak atribut yang ada di dimensi yang ada lalu  mencari  selisih  dari  rata-rata  persepsi  dan harapan  per  atribut  dan  rata-rata  untuk  per dimensi (Wijaya, 2011).
• Pengukuran Prioritas Perbaikan Situs Perguruan Tinggi dengan Analysis Importance &

## Performance Matrix
Analysis Importance & Performance Matrix yaitu analisis kuadran yang dapat diketahui dari hasil  responden  terhadap  variabel  yang diplotkan  berdasarkan  tingkat  persepsi  dan harapan  dari  responden.  Dalam  teknik  ini, responden  diminta  untuk  menilai  tingkat kepentingan berbagai atribut relevan dan tingkat kinerja (perceived performance) pada masing – masing  atribut  tersebut  (Riduwan  dan  Sunarto, 2007).

## IV. P EMBAHASAN

## A. Deskripsi Profil Responden
Jumlah  responden  adalah  190  orang  terdiri dari  30  orang  alumni,  90  orang  mahasiswa,  dan  70 siswa SMA dan orang umum.

## B. Uji Reliabilitas dan Validitas
Uji  reliabilitas  dan  validitas  Persepsi  dan Harapan perguruan tinggi tersebut ditunjukkan oleh tabel 3 dan tabel 4.

## TABLE V. T ABEL K EPUTUSAN N ILAI V ALIDITAS P ERSEPSI
S ITUS P ERGURUAN T INGGI Variabel Item R hitung R tabel Hasil U sability U1 0,592 > 0 ,148
Semua valid dan reliabel U2 0,570 > 0 ,148 U3 0,627 > 0 ,148 U4 0.716 > 0 ,148 U5 0,680 > 0 ,148 U6 0,92 > 0 ,148 U7 0,543 > 0 ,148
Information Quality INF8 0,775 > 0 ,148
Semua valid dan reliabel INF9 0,714 > 0 ,148 INF10 0,683 > 0 ,148 INF11 0,684 > 0 ,148 INF12 0,783 > 0 ,148 INF13 0,705 > 0 ,148 INF14 0,767 > 0 ,148 Service Interaction / Interaction Quality INT15 0,660 > 0 ,148 Semua valid dan reliabel INT16 0,592 > 0 ,148 NT17 0,645 > 0 ,148 Overall Impression O18 0,720 > 0 ,148 Semua valid dan reliabel
Dari  hasil  analisis  di  atas nilai Alpha Cronbach adalah  0.943,  nilai  ini  lebih  besar  dari pada  yang  dipersyaratkan  yaitu  0.6.  Dengan  kata lain,  instrumen  masing-masing  pertanyaan  tersebut adalah reliabel .
TABLE VI. T ABEL K EPUTUSAN N ILAI H ARAPAN
S ITUS P ERGURUAN T INGGI Variabel Item R hitung R tabel Hasil U sability U1 0,674 > 0 ,148
Semua valid dan reliabel
U2 0,738 > 0 ,148 U3 0,643 > 0 ,148 U4 0,675 > 0 ,148 U5 0,588 > 0 ,148 U6 0,283 > 0 ,148 U7 0,585 > 0 ,148 Information Quality INF8 0,709 > 0 ,148 Semua valid dan reliabel INF9 0,746 > 0 ,148 INF10 0,694 > 0 ,148 INF11 0,731 > 0 ,148 INF12 0,731 > 0 ,148 INF13 0,699 > 0 ,148 INF14 0,751 > 0 ,148 Service Interaction / Interaction Quality INT15 0,626 > 0 ,148 Semua valid dan reliabel INT16 0,645 > 0 ,148 NT17 0,703 > 0 ,148 Overall O18 0,760 > 0 ,148 Semua
Impression
valid dan reliabel
Dari  hasil  analisis  di  atas nilai Alpha Cronbach adalah  0.919,  nilai  ini  lebih  besar  dari  pada  yang dipersyaratkan  yaitu  0.6.  Dengan  kata  lain, instrumen  masing-masing  pertanyaan  tersebut adalah reliabel .  Mengikuti  tingkat  reliabilitas  maka hasil  uji  reliabilitas  untuk harapan situs perguruan tinggi tersebut termasuk  ke  dalam  kriteria “Sangat Reliabel” .

## C. Pengukuran Persepsi dan Harapan Terhadap Kualitas Situs Perguruan Tinggi
Penelitian ini menggunakan instrumen Webqual dalam mengukur kesenjangan kualitas dari situs  perguruan  tinggi  terhadap persepsi dan harapan pengguna situs perguruan tinggi tersebut.
• Hipotesis H0 : Tidak ada kesenjangan antara persepsi dan harapan  pengguna  terhadap  situs  perguruan tinggi
H1:  Ada  kesenjangan  antara  persepsi  dan harapan  pengguna  terhadap  situs  perguruan tinggi
• Pengambilan Keputusan
a. Berdasarkan  perbandingan  t hitung dengan t tabel
Ketentuan :
- H0 diterima :  Jika t hitung berada diantara nilai –t tabel dan +t tabel - H0  ditolak  :  Jika  t hitung tidak  berada diantara nilai   –t tabel dan +t tabel Dari  hasil  tabel  di  atas,  dengan  tingkat signifikansi  (α)  5  %  dengan  df  (derajat kebebasan)  =  n  –  1.  Dibandingkan  dengan  t
hitung yang dilihat dari hasil nilai t.

## D. Uji Paired Samples t-Test Situs Perguruan Tinggi
Hasil pengambilan keputusan yaitu H0 ditolak jadi  H1  diterima,  maka  terdapat gap atau kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna  terhadap situs perguruan tinggi .  Dari hasil perhitungan menunjukkan rata-rata kesenjangan  untuk  dimensi usability sebesar  -0,40.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harapan  responden yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  persepsi. Nilai  rata-rata  kesenjangan  untuk  dimensi information quality sebesar -0,56. Nilai kesenjangan rata-rata  terhadap  dimensi interaction quality sebesar  -0,46,  nilai  kesenjangan  ini  menunjukkan bahwa  persepsi  pengguna  akan  dimensi  ini  lebih rendah  dibandingkan  dengan  harapan  pengguna. Nilai rata-rata kesenjangan responden akan dimensi overall impression sebesar -0,44. Keseluruhan nilai rata-rata  kesenjangan  memiliki  nilai  selisih  yang lebih  kecil  dari  nilai  -1,  menunjukkan  bahwa pengguna situs perguruan tinggi tersebut telah puas dengan pelayanan situs perguruan tinggi.
Perbandingan antara persepsi dan harapan pengguna situs  perguruan  tinggi  sesuai  dengan  dimensinya ditunjukkan pada gambar 1.
Gambar. 1. Grafik radar perbandingan antara persepsi dan harapan pengguna situs perguruan tinggi

## E. Analisys Importance dan Performance Matrix
Uji analisys importance & performance dilihat dari  rata-rata  X  dan  Y  per  atribut  dari  per  dimensi yang sudah didapatkan dari hasil uji Paired Samples t-test.  Nilai  X  adalah  persepsi  responden  dan  Y adalah harapan responden
Tabel  5  merupakan  tabel  penyebaran  data dalam diagram kartesius untuk menentukan prioritas dalam melakukan perbaikan kualitas situs perguruan tinggi  dilihat  dari  nilai  mean (  nilai  rata-rata persepsi) dan nilai mean (nilai rata-rata harapan) situs perguruan tinggi.
TABLE VII. H ASIL R ATA -R ATA B OBOT P ERSEPSI D AN H ARAPAN S ITUS P ERGURUAN T INGGI
No Pertanyaan Nilai Rata- Rata Persepsi ( ) Nilai Rata- Rata Persepsi ( ) 1 Situs  mudah  dipelajari dan dioperasikan 3,89 4,25 2 Interaksi  dengan  situs jelas dan dimengerti 3,79 4,2 3 Situs  memiliki  navigasi/ petunjuk yang jelas 3,89 4,27 4 Sistus mudah digunakan 3,89 4,27 5 Situs  memiliki  tampilan yang menarik 3,67 4,16 6 Desain situs sesuai dengan  situs  Perguruan Tinggi 3,93 4,22 7 Situs meningkatkan kompetensi dengan Perguruan Tinggi lain 3,74 4,08 8 Informasi  yang  diberikan akurat 3,74 4,36 9 Informasi  yang  diberikan terpercaya 3,98 4,39 10 Informasi  yang  diberikan update/tepat waktu 3,61 4,45 11 Informasi  yang  diberikan relevan 3,75 4,25 12 Informasi  yang  diberikan mudah dimengerti 3,84 4,35 13 Memberikan informasi secara detail 3,68 4,37 14 Memberkan informasi dengan  bentuk  penyajian yang baik 3,81 4,27 15 Situs menunjukkan reputasi Perguruan Tinggi yang baik 3,85 4,25 16 Membuat  Anda  merasa tergabung  dengan  civitas Perguruan Tinggi 3,49 3,95 17 Mudah berkomunikasi dengan Perguruan Tinggi 3,65 4,17 18 Tampilan  situs  secara keseluruhan baik 3,87 4,31 Total 67.89 76,56 Rata-rata X dan Y 3,77 4,25
Diagram  a nalysis importance&performance matrix dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar. 2. Grafik radar perbandingan antara persepsi dan harapan pengguna situs perguruan tinggi

## F. Simpulan dan Saran
Hasil analysis importance & performance matrix; pada  situs  perguruan  tinggi,  terdapat  3 atribut  pada  kuadran  pertama  yang  harus  menjadi prioritas  utama  dalam  perbaikan  kualitas  situs, dimana  situs  harus  dapat  memberikan  informasi yang lebih akurat, informasi yang update, dan harus memberikan  informasi  yang  lebih  detail,  atribut yang termasuk pada kuadaran kedua, dimana harus dipertahankan  yaitu  situs  tetap  memiliki  navigasi yang  jelas,  mudah  digunakan  ( user friendly ), informasi  yang  diberikan  terpercaya  dan  tetap dalam  bentuk  penyajian  yang  baik.  Hasil  analisis Paired Samples t-Test dan GAP analysis adalah terdapat  gap  atau  kesenjangan  antara  persepsi  dan harapan pengguna, adalah pada dimensi information quality .  Selisih  antara  kesenjangan  persepsi  dan harapan situs perguruan tinggi  bernilai negatif. Ini berarti  bahwa  persepsi  responden  masih  berada  di bawah  harapan  pengguna  situs  perguruan  tinggi. Keseluruhan  nilai  rata  –  rata  kesenjangan  persepsi dan harapan juga memiliki nilai selisih  yang lebih kecil  dari  nilai  -1,  ini  menunjukkan  bahwa pengguna  atau  pengguna  situs    telah  puas  dengan kualitas situs perguruan tingginya.
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  kesimpulan maka  dapat  disarankan  beberapa hal  yang  mungkin bisa  membantu  perkembangan  situs  perguruan tinggi  A  dan  B  yaitu  dari  responden,  situs  harus selalu di update secara berkala, user interface dibuat agar lebih menarik, ditambahkan untuk link dengan sosial  media,  informasi  dibuat  sedetail  mungkin,
perlu ditingkatkan navigasi dan informasi yang jelas. Perkembangan situs perguruan tinggi di masa depan diharapkan  menyediakan  media  forum  setiap fakultas  agar  mahasiswa  dapat  berbagi  informasi untuk kegiatan perkuliahan.

## D AFTAR P USTAKA
[1]  Agung, Gregorius. “Tips & Trik Membuat Efek Spesial Website dengan Dreamweaver 4”. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2000
[2]  Arientawati.  “Perbandingan  Mutu  Website Internet  Banking  Antara  Dua  Bank  Dengan Menggunakan Metode  Webqual  4.0” . Tesis Universitas Gunadarma, Jakarta. 2010
[3]   Azwar,  Saifudin.  “Reliabilitas  dan  Validitas”.
Pustaka Belajar, Yogyakarta, 2003.
[4]   Barnes,  Stuart  J.,  dan  Richard  Vidgen.
“Assessing  the  Quality  of  a  Cross-National  e- Government  Website:  A  Case  study  of  the Forum  on  Strategic  management  knowledge exchange”,  Proceedings  of  the  36 th Hawaii International  Conference  on  System  Sciences , Hawai, 2003.
[5]   Barnes, Stuart J., dan Richard Vidgen. “Metode WebQual  4.0” . dari www.webqual.uk ,  200, Diakses pada tanggal 15 Januari 2012 [6]   Handini.
“Pengukuran Mutu Layanan
Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Dengan Menggunakan  Metode  Webqual  (Studi  Kasus: Web  Library  Perguruan  Tinggi  Swasta  dan Perguruan  Tinggi  Negeri)” . Jurnal  Ilmiah Universitas Gunadarma, Depok, 2007.
[7]  Heejun  Park  dan  Seung  Baek.  “Measuring Service  Quality  of  Online  Bookstores  with Webqual”.  Springer-Verlag  Berlin  Heidelberg. Volume 4553, 2007, pp 95-103.
[8]   Iswanti.  “Analisa Pengaruh Antardimensi Pada Webqual  4.0  Dengan  SPSS  17  Untuk Mengevaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah Daerah  Berdasarkan  Persepsi  Pengguna  (Studi Kasus  Pada  Kabupaten  Ogan  Ilir)”.  Jurnal Ilmiah Politeknik Negeri Semarang, Semarang, 2009.
[9]   Ivan  Hadi  Pranatha.  “Pengaruh  Kualitas Website terhadap Proses Pengambilan Keputusan  Pembelian  Pada  Forum  Jual  Beli
Situs  Kaskus.us” . Jurnal  Ilmiah  Universitas Gunadarma, Depok, 2010.
[10]   Novi Widianti. “Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Kepuasan
Merchant  Terhadap  Kualitas  Situs  Pemasaran Online www.juale.com .”  Jurnal  Ilmiah  Institut Pertanian Bogor, Bogor, 2011.
[11]   Riduwan, dan Sunarto. “Pengantar Statistika Untuk  Penelitian  Pendidikan,  Sosil,  Ekonomi, Komunkasi,  dan  Bisnis” . Alfabeta,  Bandung, 2007.
[12]   Ridwan.  “Pengukuran  Kualitas  Student  Site dengan  Metode  Webqual”.  Skripsi  Universitas Gunadarma, Depok, 2007.
[13]   Tony  Wijaya.    “Cepat  Menguasai  SPSS  19 Untuk  Olah  &  Interpretasi”.  Cahaya  Atma, Yogyakarta, 2011.
[14] Tung,  Khoe  Yao.  “Membuat  Homepage  di Internet  Dengan  HTML” . Dinastindo.  Jakarta,
1996