Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi
165
PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH , DAN E- COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ROYAL FURNITURE DI DENPASAR
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi Anggita.darap@instiki.ac.id Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI)
Abstrak -Furniture  merupakan  perusahaan  mebel  yang  berfokus  pada  berbagai jenis produk kursi tamu, sofa, lemari, kitchen set, bedroom, wardrobe room dan lain-lain. Penelitian ini menguji pengaruh  kualitas  produk, Word Of Mouth , dan E-Commerce terhadap  keputusan  pembelian  di  Royal  Furniture  Denpasar  . Responden  dengan  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  Non-Random Sampling.  Teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan  teknik  Purposive Sampling, dengan kriteria sebagai berikut: konsumen atau pelanggan yang berusia minimal 18 tahun, konsumen atau pelanggan yang sudah pernah membeli produk Royal  Furniture  Denpasar.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner yang  telah  diuji  validitas  dan  reabilitas.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  bertujuan  untuk  menguji variabel  kualitas  produk, Word  Of  Mouth ,  dan E-commerce terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk, Word  Of Mouth ,  dan E-Commerce berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Kata  kunci :  Kualitas  Produk, Word  Of  Mouth , E-Commerce dan Keputusan Pembelian
Abstract: Royal Furniture is a furniture company that focuses on various types of guest  chairs, sofas, cupboards, kitchen sets, bedrooms, wardrobe rooms and others. This research examines the influence of product quality, Word of Mouth, and  E-Commerce  on  purchasing  decisions  at  Royal  Furniture  Denpasar. Respondents  used  Non-Random  Sampling  sampling  techniques.  This  sampling technique  uses  Purposive  Sampling  technique,  with  the  following  criteria: consumers or customers who are at least 18 years old, consumers or customers who  have  previously  purchased  Royal  Furniture  Denpasar  products.  The  data collection  technique  uses  a  questionnaire  that  has  been  tested  for  validity  and reliability. Data analysis in this research uses multiple linear regression analysis which  aims to test product quality, Word of  Mouth, and E-commerce  variables on purchasing decisions. The research results show that product quality, Word of Mouth, and E-Commerce have a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords : Product Quality, Word Of Mouth, E-Commerce and Purchasing
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 166

## PENDAHULUAN
Usaha  mebel  atau  furniture merupakan  salah  satu  usaha  yang sedang  diminati  oleh  pelaku  usaha yang ada di Denpasar. Hal ini ditandai dengan  munculnya  pelaku  usaha dibidang furniture, mulai dari produksi mebel atau hanya memberikan  jasa  untuk  melakukan desain.  Banyaknya  furniture  yang bermunculan  mengakibatkan  para pemilik usaha berupaya  untuk memenangkan  persaingan.  Mebel merupakan  salah  satu  kebutuhan dalam  setiap  rumah.  Fungsinya  tak hanya  untuk  memperindah  interior dalam rumah, tapi  juga  untuk  sebuah estetika yang mencitrakan kepribadian  si  pemilik  rumah,  selain fungsi  utamanya  yang  menjadi  alat untuk  membantu  kebutuhan  sehari- hari . Oleh  sebab  itu,  pengusaha furniture  dituntut  untuk  memiliki kreativitas dalam menciptakan produk,  agar  dapat  bertahan  dalam persaingan,  maka  penting  untuk diperhatikan orientasi pada konsumen,  yaitu  menyangkut  apa yang  harus  dilakukan  pelaku  usaha untuk  dapat menemukan  pelangganya dan  untuk  meyakinkan  konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Pada variabel keputusan pembelian, konsumen selalu mempertimbangkan  faktor-  faktor yang  ada  seperti  kualitas  produk, Word  Of  Mouth,  dan  E-Commerce. Namun,  hal  penting  yang  harus dipahami  oleh  organisasi  bisnis bahwa  setiap  konsumen  memiliki perilaku  yang  berbeda  sehingga belum  tentu  semua  faktor-faktor tersebut akan mempengaruhinya dalam  membuat  suatu  keputusan
pembelian pada suatu bisnis. Konsumen bisa saja hanya
dipengaruhi  oleh  satu  variabel,  dua variabel atau bahkan dipengaruhi oleh semua  variabel  tersebut,  oleh  karena itu  organisasi  bisnis  harus  memiliki pengetahuan  mengenai  variabel  apa saja  yang  menjadi  pertimbangan konsumen dalam membuat keputusan pembelian  dan  juga  variabel  yang paling  dominan  diantara  ketiga variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian sehingga organisasi  bisnis  dapat  membuat kebijakan  dan  strategi  yang  efektif dengan  kombinasi  bauran  pemasaran yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kualitas  produk  memiliki  arti penting,  inti  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan yang  bertujuan  untuk  mengimbangi harapan  pelanggan.  Kualitas  produk memiliki  suatu  ketertarikan  bagi konsumen dalam mengelola hubungan yang  baik  dengan  pelaku  usaha penyedia  produk.  Adanya  hubungan timbal balik antara perusahaan dengan konsumen  akan  memberikan  peluang untuk  mengetahui dan memenuhi  apa yang  menjadi  kebutuhan  dan  harapan upaya meningkatkan keputusan pembelian. Word Of Mouth
merupakan  salah  satu  hal  penting dalam  strategi  pemasaran,  karena  ini akan  membangun  kualitas  produk lewat  kosnumen  yang  sudah  pernah membeli  produk  Royal  Furniture Semarang, selain itu adanya teknologi E-  Commerce  juga  memiliki  peran penting dalam membangun keputusan
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 167
pembelian  karena  dapat  membeli tanpa mengunjungi toko.
Dari hasil penelitian terdahulu terdapat  beberapa  peneli t ian  yang menunjukkan research  gap yaitu dalam  Saswiana  (2020)  menyatakan jika E-Commerce memiliki  pengaruh posotif  dan  signifikan  terhadap perilaku  konsumen  untuk  melakukan pembelian,  dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Alvina  dan  Soliha (2020)  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, namun menurut penelitian Krisnawati  dan  Mahmud  (2017) menyatakan  bahwa  variabel  kualitas produk  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Adapun  permasalahan yang  ada  dalam  penelitian  ini  adalah bagaimana  pengaruh  kualitas  produk, Word  of  Mouth dan E-  Commerce terhadap keputusan pembelian
TINJAUAN PUSTAKA, PENELITIAN EMPIRIS DAN HIPOTESIS
Keputusan Pembelian
Menurut  Leon  G.  Schiffman &  Leslie  lazar  Kanuk  dialih bahasakan  oleh  Zoelkifli  Kasip (2008:485),  Keputusan  pembelian konsumen  adalah  seleksi  terhadap dua  pilihan  alternatif  atau  lebih dengan  perkataan  lain  pilihan alternatif harus tersedia bagi
seseorang ketika mengambil keputusan pembelian atau tidak.
Menurut  Kotler  dan  Keller (2009:184-190)  yang  telah  dialih bahasakan  oleh  Bob  Sabran  periset pemasaran  telah  mengembangkan
pembelian  konsumen  melalui  lima tahap yaitu :
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Pembelian
5. Perilaku Pasca Pembelian
Proses  pembelian  berlangsung
jauh  sebelum  pembelian  aktual  dan berlanjut jauh sesudahnya. Untuk itu pemasar perlu berfokus pada seluruh proses pengambilan keputusan bukan hanya pada proses
pembeliannya saja.

## Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2019:243)  kualitas  produk  adalah salah  satu  faktor  yang  paling diandalkan  oleh  seorang  pemasar dalam  memasarkan  suatu  produk. Oleh  karena  itu  Memperbaiki kualitas produk ataupun jasa
merupakan  tantangan  yang  penting bagi  perusahaan  dalam  bersaing  di pasar  global.  Perbaikan  kualitas produk  akan  mengurangi  biaya  dan meningkatkan  keunggulan  bersaing, bahkan  lebih  jauh  lagi,  kualitas produk  yang  tinggi  menciptakan keunggulan  bersaing  yang  bertahan
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 168
lama.  Oleh  karena  itu  kualitas merupakan  faktor  penting  yang mendorong  pertumbuhan  ekonomis perusahaanperusahaan  di  manapun di  dunia  ini  dalam  kontek  pasar global.  Namun  demikian,  biasanya konsumen memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung. Kualitas merupakan faktor yang  terdapat  dalam  suatu  produk yang  menyebabkan  suatu  produk tersebut  bernilai  sesuai  dengan maksud  untuk  apa  produk  itu diproduksi. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya,  termasuk  di  dalamnya daya  tahan,  ketergantungan  pada produk atau komponen lain, eksklusif,  kenyamanan,  wujud  luar (warna,  bentuk,  pembungkus,  dan sebagainya). Word Of Mouth Hendriani (2014) 78% konsumen Indonesia lebih mempercayai  apa  yang  dikatakan temannya  tentang  harga  dan  produk yang ditawarkan satu toko ketimbang mempercayai  promosi  atau  diskon harga  yang  dilakukan  toko-bahkan ketimbang
melakukan
riset/membandingkan  sendiri  harga- harga  di  toko  dengan  membaca leaflet  dan  flyer,  pernyataan  ini didasarkan  pada  Nielsen Consumers Report 30 Januari 2013.
Kotler  dan  Keller  (2012:546) mendefinisikan word  of  mouth
adalah Word  of  mouth  marketing  is people  to  people  oral,  written,  or electronic communications that
relate to the merits or experiences of purchasing or using product service Sernovits (2012:37) menyatakan ada lima elemen-elemen (Five  Ts) yang  dibutuhkan  untuk
word of mouth agar dapat menyebar yaitu :
1. Talker s yaitu kita harus mengetahui siapa pembicara dalam  hal  ini  pembicara  adalah konsumen kita yang telah mengkonsumsi  produk  atau  jasa yang telah kita berikan.
2. Topics yaitu suatu word of mouth karena  tercipta  suatu  pesan  atau perihal  yang  membuat  mereka berbicara  mengenai  produk  atau jasa,  seperti  halnya  pelayanan yang  diberikan,  karena  produk kita mempunyai keunggulan tersendiri,  tentang  perusahaan kita, lokasi  yang strategis.
3. Tools yaitu kita mengetahui pesan atau  perihal  yang  membuat mereka berbicara mengenai produk atau jasa tersebut dibutuhkan  suatu  alat  untuk membantu  agar  pesan  tersebut dapat  berjalan,  seperti  website game  yang  diciptakan  untuk orang-orang  bermain,  contoh produk  gratis,  postcarrds,  brosur, spanduk,  melalui  iklan  di  radio apa  saja  alat  yang  bisa  membuat orang  mudah  membicarakan  atau menularkan  produk  anda  kepada temannya.
4. Taking  Part atau  partisipasi perusahaan yaitu suatu partisipasi
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 169
perusahaan  seperti  halnya  dalam menanggapi  respon  pertanyaan- pertanyaaan  mengenai  produk atau jasa tersebut  dari para calon konsumen  dengan  menjelaskan secara  lebih  jelas  dan  terperinci mengenai  produk  atau  jasa tersebut, melakukan follow up ke calon konsumen sehingga mereka melakukan suatu proses pengambilan keputusan. 5.  Tracking atau  pengawasan  akan hasil WOM marketing perusahaan  setelah  suatu  alat tersebut  berguna  dalam  proses word of mouth dan perusahaan pun  cepat  tanggap  dalam merespon  calon  konsumen, perlu  pula  pengawasan  akan word  of  mouth yang  telah  ada tersebut  yaitu  dengan  melihat hasil seperti dalam kotak saran sehingga  terdapat  informasi banyaknya word  of  mouth positif  atau word  of  mouth
negatif dari para konsumen. E-commerce E-Commerce
didefinisikan sebagai  transaksi  komersial  yang melibatkan  pertukaran  nilai      yang dilakukan  melalui  atau  menggunakan tekonologi  digital  antara  individu (Laudon  dan  Traver,2017:  8-9). Media e-commerce melibatkan penggunaan internet, world wideweb,  dan aplikasi  atau  browser pada  perangkat  selular  atau  mobile untuk  bertransaksi  bisnis.  Platform mobile adalah  pengembangan terbaru dalam  infrastruktur  Internet  dari berbagai  perangkat  mobile  seperti smartphone  dan  tablet  melalui jaringan  nirkabel  (wifi)  atau  layanan telepon  seluler.  Menurut  (Kotler  & Amstrong, 2012) E-commerce adalah
saluran  online yang  dapat  dijangkau seseorang  melalui  komputer,  yang digunakan  oleh  pebisnis  dalam melakukan  aktifitas  bisnisnya  dan digunakan konsumen untuk mendapatkan informasi dengan menggunakan bantuan komputer yang dalam  prosesnya  diawali  dengan memberi jasa informasi pada konsumen dalam penentuan

## Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Konsumen  dapat  mengambil keputusan  untuk  membeli  sebuah barang  atau  jasa  ketika  konsumen tersebut  menganggap  produk  itu dibutuhkan.  Kualitas  produk  yang diberikan  perusahaan  adalah  strategi yang  tepat  untuk  menarik  perhatian konsumen.  Hal  ini  di  dukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Anwar (2015)  yang  menunjukkan  bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pendapat tersebut juga didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Monalisa (2015) yang mengungkapkan bahwa kualitas produk  yang  dianggap  baik  oleh konsumen akan menciptakan keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian  akan  dilakukan  ketika konsumen  sudah  memilih  produk yang cocok untuk memenuhi kebutuhannya.  Keputusan  pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli  (Kotler  dan  Amstrong, 2012:226). Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  antara  kualitas  produk dengan keputusan pembelian
Dalam  penelitian  yang  dilakukan
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 170
Lolutung (2017) menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, selain itu dalam penelitian  Putra  (2017)  juga mengemukakan  hal  yang  sama yakni  kualitas  produk  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan  pembelian.  Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H1:  Kualitas  berpengaruh  positif terhadap Keputusan Pembelian

## Hubungan Word Of Mouth dengan
Keputusan Pembelian WOM  adalah  suatu  sarana komunikasi pemasaran yang efektif,  murah,  dan  kredibel (kertajaya,  2014:126).  WOM  juga penting  karena  esensi  pemasaran adalah  mempromosikan  dengan meyakinkan untuk kemudian diakhiri dengan keputusan pembelian. Konsumen lebih mempercayai  Word  of  Mouth dalam  menilai  sebuah  produk,  dan mempengaruhi keputusan pembelian  mereka  dibandingkan iklan.  Cerita  dan  pengalaman seseorang  menggunakan  sebuah produk  terdengar  lebih  menarik yang bisa mempengaruhi pendengarnya  untuk  ikut  mencoba produk tersebut.
Kita  seperti  tidak  pernah merasa  bosan  mendengarkan  cerita dari  teman  ataupun  anggota keluarga  tentang  pengalamannya menggunakan  sebuah  produk  atau jasa. Seperti  yang sudah dijelaskan sebelumnya 67% keputusan pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi  dari  teman  atau
keluarga,  yang  berarti  di  sini rekomendasi  mempunyai  kekuatan pengaruh  yang  sangat  besar  pada keputusan  pembelian  seseorang terhadap  suatu  produk.  Sumardy dkk.  (2013)  Menyatakan  Tidak peduli perusahaan kecil atau besar, WOM  tetap  menjadi  praktik pemasaran yang paling mendominasi  keputusan  pembelian konsumen terhadap produk apapun.
Dalam  suatu  penelitian  penelitian yang  dilakukan  Lolutung  (2017) menyatakan bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap keputusan  pembelian.  Menurut Penelitian  yang  dilakukan  oleh
Hakim  (2019)  menyatakan Word
Of  Mouth berpengaruh  positif terhadap keputusan kosnumen untuk melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  uraian  diatas, maka peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H2: Word  of  Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Hubungan Media E-commerce dengan Keputusan Pembelian Menurut  Sembiring  (2014)
definisi  perilaku  konsumen  online adalah  kegiatan  yang  dipengaruhi oleh faktor internal maupun eksternal yang mempengaruhi minat  untuk  membuat  keputusan pembelian  secara  online  serta kegiatan pasca melakukan
pembelian.  Dalam  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Agustyan  (2017) menyebutkan  bahwa  E-Commerce
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 171
memiliki  pengaruh  positif  untuk kosnumen  melakukan  keputusan pembelian,  selain  itu  di  dukung dalam  penelitian  yang  dilakukan Saswiana  (2020)  menyatakan  jika
E-Commerce memiliki  pengaruh posotif  dan  signifikan  terhadap perilaku konsumen untuk melakukan  pembelian,  dan  di dukung  dengan  penelitian  Orient (2017)  yang  menyatakan  bahwa E- Commerce mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Berdasarkan  uraian  diatas,  maka peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut: H3: E-commerce berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

## METODOLOGI
1. Populasi dan Sampel
Populasi  yang  didapatkan  dari penelitian  ini  adalah  konsumen
produk  Royal  Furniture  Denpasar. Sampel dalam penelitian  ini  adalah konsumen  pembeli  furnitur  atau mebel  Royal  Furniture  Denpasar sesuai  kriteria  tertentu.  Teknik pengambilan sampel ini menggunakan  teknik  Purposive Sampling yang pengertianya adalah dimana  dalam  pengambilan  data pada responden menggunakan
kriteria  tertentu  untuk  pengambilan sampel  secara  tidak  acak  sebagai bahan  pertimbangan,  dan  sampel yang  akan  diambil  adalah  dari konsumen  produk  Royal  Furniture Denpasar  yang  berlokasi  di  Imam Bonjol No. 478 Denpasar.
Pengambilan sampel pada penelitian  ini  dilakukan  pada konsumen atau pelanggan Temankayu Semarang dengan kriteria sebagai berikut :
1. Konsumen atau pelanggan yang berusia minimal 18 tahun.
2. Konsumen atau pelanggan yang sudah  pernah  membeli  produk di Royal Furniture Denpasar. Tabel 1 No  Variabel Penelitian Definisi Variabel Indikator Sumber 1 Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian adalah sebuah  pendekatan penyelesaian masalah dalam kegiatan untuk membeli  barang dan jasa dalam memenuhi keinginan dan 1. Pilihan Produk
2. Pilihan Merek
3. Pilihan Penyalur
4. Jumlah Pembelian
5. Waktu Pembelian 6. Metode Pembayaran Kotlerdan Keller (2019:242)
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 172
kebutuhan yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, dalam mencari  informasi evaluasi terhadap alternatif pembelian,keputusa n pembelian, tingkah laku setelah pembelian 2 Kualitas Produk (X1) kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat  erat  dengan sikap konsumen, dimana kualitas produk memberikan  suatu dorongan  kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan 1. Produk Bebas Cacat 2. Desain dan Penampilan produk yang menarik
3. Tidak mudah
rusak 4. Produk kuat dan kokoh Fandy Tjipto (2013:52) 3 Word Of Mouth (X2) Word of Mouth Communication merupakan kegiatan yang memicu konsumen untuk membicarakan, mempromosikn,me rekomendasikan hingga menjual produk kepada calon konsumen lainnya. 1. Menceritakan hal- hal  positif 2. Merekomend asikan kepada orang lain 3. Mengajakdan membujuk konsumen lain Singarimbun dan  Effendi, 1995 (dalam Wijayanti,
2013:142)
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 173
4 E- Commerce (X3) E-Commerce 1. Pembelian Produk 2. Pilihan Merek 3. Pembelian Online 4. Pembayaran Online (Turban, Lee,King, Chung, 2000 dalam buku M. Suyanto,201 3)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  validnya suatu kuesioner. Dalam penelitian  ini  tingkat  validitas diukur  menggunakan  nilai KMO > 0,5 dan loading factor
>  0,4.  Hasil  uji  validitas  yang dilakukan  pada  penelitian  ini terdapat  pada  tabel  sebagai berikut ini
Tabel 2. Uji Validitas
No  Variabel Indikator KMO Loading Factor  Ket Kualitas Produk x1.1 0,807 0,812 valid x1.2 0,844 valid x1.3 0,857 Valid x1.4 0,772 Valid Word of Mouth x2.1 0,736 0,882 Valid x2.2 0,882 Valid x2.3 0,885 Valid E-Commerce x3.1 0,781 0,931 Valid x3.2 0,807 Valid x3.3 0,894 Valid x3.4 0,795 Valid Keputusan Pembelian y1.1 0,835 0,760 valid y1.2 0,803 valid y1.3 0,737 Valid y1.4 0,811 Valid y1.5 0,753 Valid y1.6 0,822 Valid
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 174
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Cronbach Alpha standar Ket Keputusan Pembelian Kualitas Produk Word Of Mouth E - Commerce 0,901 0,897 0,922 0,923 0,7 0,7 0,7 0,7 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel hasil  uji  realibilitas  pada semua  variabel  yang  ada  pada penelitian  ini  menunjukan  hasil nilai
standar  (0,7).  Oleh  karena  itu,
dapat  dikatakan  bahwa  seluruh variabel  dalam  penelitian  ini reliabel sehingga dapat dilakukan analisis faktor selanjutnya untuk penelitian ini. Analisis Regresi Berganda Dalam rangka menguji pengaruh Kualitas Produk, Word  Of  Mouth  dan  E
Commerce  terhadap  Keputusan Pembelian  dalam  penelitian  ini digunakan analisis regresi linier berganda.  Berdasarkan  hasil perhitungan  analisis  regresi linier  berganda  diperoleh  hasil sebagai berikut :
Tabel 4.Hasil Uji Regresi Linier Berganda
B Std. Error Beta t Sign (Constant) 1,394 0,433 3,216  0,002 Kualitas Produk 0,214 0,101 0,225 2,124  0,036 Word Of Mouth 0,236 0,112 0,242 2,105  0,038 E- Commerce 0,239 0,111 0,229 2,159  0,033 a. Dependent Variable : Keputusan Pembeli
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 175
Pada perhitungan analisis regresi berganda Model pada Tabel 4.15 dapat dimasukkan dalam persamaan regresi sebagai berikut:
Y 1 = 0, 225 X 1 + 0, 242 X 2 + 0,229 X 3
Berdasarkan persamaan regresi di atas, dapat dipersepsikan bahwa:
a. Nilai koefisien Kualitas Produk  bernilai  0,225  dan tingkat  signifikan  0.036  yang artinya variabel Kualitas Produk  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
b. Nilai  koefisien  Word  Of Mouth  bernilai  0,242  dan tingkat  signifikan  0.038  yang artinya  variabel  Word  Of Mouth  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
c. Nilai koefisien E   Commerce bernilai  0,229  dan  tingkat signifikan  0.033  yang  artinya variabel  E Commerce memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian. Berdasarkan persamaan diatas, variabel  Word  Of  Mouth  merupakan variabel yang paling besarpengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian,  karena  nilai  koefisien regresi Kualitas Produk tertinggi yang diikuti variabel E   Commerce.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya menunjukkan apakah semua variabel  independen  atau  bebas yang  dimasukkan  dalam  model mempunyai pengaruh secara bersama-sama  terhadap  variabel dependen/terikat. Dari hasil
pengujian  diperoleh  nilai  F  hitung 15,712  dengan  signifikansi  sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (p<0,05), maka hal ini berarti bahwa Kualitas Produk,  Word  Of  Mouth,  dan  E Commerce  berpengaruh  positif terhadap  Keputusan  Pembelian.
Dengan demikian, hipotesis
Kualitas  Produk,  Word  Of  Mouth dan E - Commerce secara bersama- sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian dinyatakan diterima.

## Koefisien Determinasi
Nilai  koefisien  determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0.302. Nilai  tersebut  memiliki  makna bahwa  variabel  dependen  pada penelitian  ini  yaitu  Keputusan
Pembelian Temankayu hanya dapat dijelaskan oleh variabel independen-independen di penelitian ini yaitu  Kualitas Produk,  Word  Of  Mouth,  dan  E Commerce  hanya  sebesar  73.0%. Sedangkan sisanya  dijelaskan  oleh variabel-variabel  lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh Kualitas Produk Berpengaruh Positif Terhadap Keputusan Pembelian
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 176
Dapat  ditunjukkan  pada  tabel  4  hasil analisis Model bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dengan  nilai  beta  sebesar 0,225  dan  nilai  signifikan  0,036 kurang  dari  5%.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dengan demikian H1 diterima. Pengaruh  Word  Of  Mouth Berpengaruh Positif Terhadap Keputusan Pembelian Dapat  ditunjukkan  pada  tabel  4  hasil analisis  Model  bahwa  Word  Of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan  Pembelian  dengan  nilai beta sebesar 0,242 dan nilai signifikan 0,038  kurang  dari  5%.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  Word  Of  Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, dengan demikian H2 diterima. Pengaruh E Commerce Berpengaruh Positif Terhadap Keputusan Pembelian Dapat  ditunjukkan  pada  tabel  4  hasil analisis Model bahwa E   Commerce berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian  dengan  nilai  beta  sebesar 0,229  dan  nilai  signifikan  0,033 kurang  dari  5%.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  E    Commerce berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, dengan demikian H3 diterima.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  Pengaruh  Kualitas Produk,  Word  Of  Mouth,  Dan  E- Commerce  Terhadap  Keputusan Pembelian  Mebel Di Teman kayu Semarang.  Dari  rumusan masalah yang  diajukan,  analisis  data  dan pembahasan  yang  telah  dilakukan pada  bab  sebelumnya,  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini menunjukkan  semakin  baik kualitas produk maka keputusan  pembelian  semakin meningkat. 2. Word  Of  Mouth  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini menunjukkan  semakin  baik Word Of Mouth maka keputusan  pembelian semakin meningkat. 3. E    Commerce  berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian. Hal ini menunjukkan  semakin  baik  E
Commerce  maka  keputusan pembelian semakin meningkat. Penulis mengucapkan terima  kasih  yang  sebesar- besarnya kepada reviewer dan semua  pihak  yang  telah membantu  dalam  pembuatan artikel  ini  baik  dalam  bentuk kritik  maupun  masukan  yang membangun  untuk  perbaikan artikel  ini  agar  menjadi  lebih baik.
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 177

## DAFTAR PUSTAKA
AC  Nielsen,  2013, Convience, Report AC Nelson Amstrong, Gary & Philip.,(2012 ),  Dasar-  dasar Pemasaran  Jilid  I,  Alih Bahasa  Alexander  Sindoro dan Benyamin Molan, Jakarta : Penerbit Prenhalindo Diponogoro, Semarang. Anis,  Liya  Monalisa.,(2015 ), Pengaruh  Kualitas  Produk terhadap  inernasional  Brand Image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian Jurnal Administasi Bisnsi  (2015),  Vol  28,  No.  2, November 2015 Anwar  Mangkunegara.,(2013 ),
Aplikasi Analisis Multivariate Perilau  Kosumen  PT.  Eresco Bandung
Anwar,  iful  .,(2015 ),  Pengaruh harga  dan  kualitas  produk terhadap keputusan Jurnal  Ilmu  dan Riset  Manajemen  Vol.  4,  No. 12 (2015). ISSN 2461-0593 Firmansyah  Anang  .,(2018 ),
Pengaruh harga dan Perilaku
Konsumen  (  Sikap  dan Pemasaran  )  CV Budi  Utama Sleman Yogyakarta.2 (30)
Ghozali,  Imam.,(2018 ), Aplikasi
Analisis  Multivariate  dengan
Program  IBM,  SPSS  25. Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro Semarang Hendriani, Susi dan Fitri Hariyandi2014 ), Pengaruh Motivasi  dan  Komunikasi Terhadap  Kinerja  Pegawai  di Lingkungan Sekreatriat . Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Vol  4 No1.
Kertajaya  (2014 ),  Hermawan Kertajaya  on  Marketing  Edisi Soft  Cover,  Mizan  Media Utama
Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2012)  Pemasaran  Edisi  13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler P dan Armstrong G (2019) Manajemen  Pemasaran  Jilid  2 Edisi Milenium PT. Prehallindo Jakarta Hal 243 Krisnawati,  Novik  Dan  Dr Mahmud,Mm : (2017) P engaruh  Kualitas  Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan  Keputusan  Pembelian Sebagai Variabel Intervening (
Studi  pada  Pengguna  Sepatu Bata  di  Semarang.  Karya
Ilmiah Prodi Manajemen Universitas  Dian  Nuswantoro Semarang). Mulyadi, Agustinus (2018) Pengaruh Kepercayaan Kemudahan  dan  Kualitas Informasi terhadap Keputusan
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi 178
Pembelian  di  toko  Online Lazada.  Jurnal  :  Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan Tahun XV no. 2 Novianti,  Delfina,  dkk  (2018) Pengaruh Tingkat Pendidikan,  Umur  Usaha, dan  Skala  Usaha  Pelaku UMKM terhadap Penggunaan Informasi Akuntasi Di Kecamatan Purwokerto Utara. Dalam Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi  (JEBA)  Volume  20 Nomor 3 Tahun 2018. Halaman 1-14.
Prawirosentono,  Suryadi  (2013)
Manajemene  Produksi.  Bumi Aksara. Jakarta Hal 176 Rahma, Alvina Dan Euis Soliha. (2020). Kualitas Produk, Citra  Merek  Dan  Persepsi, Harga Terhadap Proses Keputusan  Pembelian  (  Studi Pada  Konsumen  Kopi  Lain Hati  Lamper  Kota  Semarang
).  Jurnal  Manajemen  Teori
Dan Terapan Vol. 6 No.3
Rahmadika,N.A.,Kristaningsih ,T.  (2018). Pengaruh  brand Image  dan  Gaya  Hidup Terhadap Keputusan Pembelia Studi  Pada  Mahasiswa  Aktif DIV  Manajemen  Pemasaran Jurusan  Administrasi  Niaga
Politeknik  Negeri  Malang
Tahun  2017/2018).  Jurnal Aplikasi  Bisnis  ,  4  (2),  301- 305 Ghozali, (2005). Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang. Hasibuan,  (2012). Manajemen Sumber  Daya  Manusia  PT. Bumi Aksara Jakarta.
Sunyoto,  D  (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia Yogyakarta. Saswiana,(2020). Pengaruh  E- Commerce  Terhadap  Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian Produk Online Shop (  Studi  Kasus  Mahasiswa
STIEM  Bongaya  ).  Jurnal Ilmiah  Manajemen  Bisnis  Vol. 5 No. 1 Juni 2020
Sumardy dkk(2013). The Power Of Word ofMouth Marketing. Jakarta  :  PT.  Gramedia Pustaka Utama. Sumarwan, Ujang,(2014). Perilaku  Konsumen  Teori  dan Penerapannya dalam Pemasaran,  Ghala  Indonesia. Bogor Swastha,  Basu  Dharmmesta  & Hani Handoko. (2012). Manajemen Pemasaran : Analisa  Perilaku  Konsumen Edisi 1. Yogyakarta: BPFE
Jurnal Satyagraha Vol.07, No.01, Februari   Agustus 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Wayan Anggita Dara Pratiwi
179
Laudon, K.C., & Traver, C.G. (2017). Ecomerse 2016 business, technology, society (12 th ed) s