Indonesian of Health Information Management Journal
I SSN (Print)     : 2354-8932
Vol.8, No.2, Desember 2020, p.64-68

## Analisis Kepuasan Pengguna SIMPUS Menggunakan Metode EUCS di Puskesmas Banguntapan II
Imaniar Sevtiyani, Findy Fatikasari Program Studi D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Fakultas Kesehatan Universitas Jenderal Achmad Yani, Yogyakarta, Indonesia Jalan Brawijaya, Ringroad Barat, Ambarketawang, Gamping, Sleman, Yogyakarta
Korenspondensi E-mail: isevtiyani@gmail.com
Submitted: 15 Oktober 2020, Revised: 3 Desember 2020, Accepted: 11 Desember 2020

## Abstract
One of the keys to the successful implementation of information systems lies in the satisfaction of users of the information system. Banguntapan II Primary care has implemented the Digital Government Service (DGS) information system to help health service activities, but in its implementation it still not optimal and there are still obstacles that affect user satisfaction of the DGS system. This study aims to determine the effect of user satisfaction with  the  DGS  system  using  the  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  method  at  Banguntapan  II  Primary  Care.  This  research  is  an observational quantitative study using 30 respondents. Processing data using the Partial Least Square method with the SmartPLS application. The results of this research show that the variables that affect the user satisfaction of the DGS system at Banguntapan II  Primary care are the format variable  (T  =2,504)  and  the  timeliness  variable  (T  =2,265 )  with  α  =  5%.  Thus,  the  format  and  timeliness  aspects  of  the  DGS  system  at Banguntapan II Primary Care need to be improved so that it is in line with user expectations and can affect user satisfaction so that the service quality of Banguntapan II Primary Care can increase.
Keyword: user satisfaction, end user satisfaction, primary care health information management system

## Abstrak
Faktor kesuksesan implementasi sistem informasi terletak pada kepuasan pengguna sistem informasi. Puskesmas Banguntapan II Bantul sudah mengimplementasikan sistem informasi Digital Government Service (DGS) untuk membantu aktivitas pelayanan kesehatan, namun dalam penerapannya masih belum optimal dan masih terdapat kendala yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna  sistem  DGS.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  pengguna  sistem  DGS  dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Puskesmas Banguntapan II. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observasional dengan jumlah sampel 30 responden yang diambil dengan total sampling . Pengolahan data menggunakan metode Partial Least Square dengan aplikasi SmartPLS . Hasil penelitia n menunjukkan variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem DGS di Puskesmas Banguntapan II adalah variabel format (T=2,504) dan variabel timeliness (T=2,265) dengan α=5%. Dengan demikian, aspek format dan timeliness sistem DGS pada Puskesmas Banguntapan II perlu untuk ditingkatkan agar sesuai  dengan  harapan  pengguna  dan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  sehingga  mutu  pelayanan  Puskesmas Banguntapan II dapat meningkat.
Kata Kunci : kepuasan pengguna, end user satisfaction, SIMPUS
Pendahuluan Puskesmas  dalam  perannya  sebagai  penyedia  pelayanan  kesehatan  dituntut  agar  dapat memberikan layanan kesehatan secara cepat, akurat dan tepat. Pemanfaatan teknologi informasi sangat dibutuhkan oleh puskesmas sebagai sarana kesehatan primer untuk memudahkan proses pelayanan dan pengelolaan data kesehatan (1).  Sistem informasi puskesmas merupakan suatu tatanan yang berperan dalam  proses  penyimpanan  data  baik  medis  maupun  non  medis  serta  dapat  digunakan  untuk menyediakan informasi yang membantu dalam proses pengambilan keputusan (2).
Puskesmas Banguntapan II Bantul sebagai institusi pelayanan kesehatan tingkat pertama telah mengembangkan  Sistem  Informasi  Manajemen  Puskesmas  untuk  membantu  proses  pelayanan  pada bagian pendaftaran, Poli Umum, Gigi dan Mulut, Fisioterapi, KIA dan Konsultasi. Sistem informasi yang digunakan adalah Digital Goverment Service (DGS) berbasis web.
DGS  yang  diimplementasikan  di  Puskesmas  Banguntapan  II  masih  mengalami  kendala diantaranya adalah DGS masih sering eror, proses loading yang lama, dan data tiba-tiba hilang. Sehingga hal tersebut dapat berdampak pada kepuasan karyawan yang menggunakan DGS tersebut.  Kepuasan
pengguna merupakan kunci utama keberhasilan implementasi sistem informasi (3). End User Satisfaction (EUCS) adalah metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dalam memanfaatkan sistem informasi dari segi content, accuracy, format, ease of use dan timeliness (4). Tujuan dari penelitian ini adalah  mengetahui  pengaruh  variabel  EUCS  terhadap  kepuasan  pengguna  DGS  di  Puskesmas Banguntapan II Bantul.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  observasional.  Instrumen  penelitian  yang digunakan untuk mnegumpulkan data primer adalah kuesioner. Sampel yang digunakan adalah semua karyawan yang menggunakan DGS di Puskesmas Banguntapan II yang berjumlah 30 orang yang sudah mendapatkan sosialisasi DGS yang ditentukan dengan metode total sampling . Analisis data menggunakan SEM PLS dengan software Smart PLS.

## Hasil dan Pembahasan
Responden penilitian sebagian besar berjenis kelamin perempuan (80,8%), berumur 31-40 tahun (55,4%) dengan tingkat pendidikan terbanyak D-III (73,1%), sebagian besar berprofesi sebagai perawat (34,6%) dan bidan (34,6%) dengan lama kerja lebih dari 20 tahun (38,5%).
Uji Model Pengukuran ( Outer Model)
Outer  model digunakan  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  pada  masing-masing  variabel penelitian. Pengujian validitas convergent dilakukan dengan melihat hasil loading factor (>0,50) dan validitas discriminant dengan melihat perbandingan nilai AVE dengan latent variable correlations (5).  Sedangkan uji reliabilitas dilakukan dengan melihat composite reliability dan nilai Cronbach’s Alpha (>0,60) (6).
Tabel 1. Convergent Validity Variabel Kode Loading Factor AVE Composite Reliability Cronbach’s Alpha Accuracy A1 0,214 0,545 0,731 0,623 A2 0,55 A3 0,893 A4 0,794 Content C1 0,915 0,844 0,956 0,940 C2 0,940 C3 0,874 C4 0,943 Ease of Use E1 0,824 0,636 0,874 0,811 E2 0,826 E3 0,856 E4 0,670 Format F1 0,770 0,507 0,803 0,682 F2 0,736 F3 0,621 F4 0,712 Timeliness T1 0,838 0,697 0,873 0,783 T2 0,804 T3 0,862 User Satisfaction S1 0,847 0,692 0,818 0,628 S2 0,817
Tabel  1  menunjukkan  berdasarkan  nilai  loading  factor  terdapat  1  indikator  (A1)  yang  tidak memenuhi convergent validity , indikator tersebut kemudian dikeluarkan dari model. Berdasarkan nilai AVE semua  variabel  memiliki  nilai  >0,50  artinya  seluruh  variabel  penelitian  dinyatakan  valid  dan  dapat dinyatakan memenuhi syarat model yang baik untuk penelitian. Berdasarkan nilai Composite reliability serta nilai Cronbach alpha seluruh variabel memiliki nilai >0,60 sehingga seluruh variabel penelitian dinyatakan valid.
Uji Model Struktural ( Inner Model)
Nilai R-Square (R2) konstruk endogen User Satisfaction yang dihasilkan model struktural memiliki hasil  0,638  yang  mengindikasikan  model  penelitian  dikatakan  baik  (5).  Nilai R-Square 0,638  dapat diintepretasikan bahwa variabilitas konstruk eksogen pada model hanya dapat menjelaskan konstruk User Satisfaction sebesar 63% dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model.  Hasil uji hipotesis dan keluaran model penelitian ditampilkan pada Tabel 2 dan Gambar 2.
Tabel 2.

## Uji Hipotesis Penelitian
Hipotesis Original Sampel T P Accuracy → User Satisfaction 0,094 0,433 0,665 Content → User Satisfaction 0,128 0,731 0,465 Ease of Use → User Satisfaction 0,148 0,723 0,470 Format → User Satisfaction 0,552 2,504 0,013 Timeliness → User Satisfaction 0,374 2,265 0,024
Gambar 2. Keluaran Model Penelitian
1. Pengaruh Accuracy terhadap kepuasan penggunaan DGS di Puskesmas Banguntapan II Nilai  dari  uji  T  menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel Accuracy terhadap variabel User Satisfaction pemanfaatan Sistem Informasi DGS dengan nilai T sebesar 0,433 (T<1,96).
2. Pengaruh Content terhadap kepuasan penggunaan DGS di Puskesmas Banguntapan II Nilai  dari  uji  T  menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel Content terhadap variabel User Satisfaction pemanfaatan Sistem Informasi DGS dengan nilai T sebesar 0,731 (T<1,96).
3. Pengaruh Ease of Use terhadap kepuasan penggunaan DGS di Puskesmas Banguntapan II
Nilai dari uji T menunjukkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara variabel Ease of Use terhadap variabel User Satisfaction pemanfaatan Sistem Informasi DGS dengan nilai T sebesar 0,723 (T<1,96).
4. Pengaruh Format terhadap kepuasan penggunaan DGS di Puskesmas Banguntapan II Nilai dari uji T menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan  antara variabel Format terhadap variabel User  Satisfaction pemanfaatan  Sistem  Informasi  DGS  dengan  nilai  T  sebesar  2,504 (T>1,96).  Semakin  baik  aspek  format  pada  sistem  informasi  DGS  maka  semakin  tinggi  pula kepuasan pengguna sistem informasi DGS di Puskesmas Banguntapan II.
5. Pengaruh Timeliness terhadap kepuasan penggunaan DGS di Puskesmas Banguntapan II
Nilai dari uji T menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan  antara variabel Timeliness terhadap variabel User  Satisfaction pemanfaatan  Sistem  Informasi  DGS  dengan  nilai  T  sebesar  2,265 (T>1,96). Semakin baik aspek timeliness pada sistem informasi DGS maka semakin tinggi pula kepuasan pengguna sistem informasi DGS di Puskesmas Banguntapan II.
Pada penelitian ini hasil yang diperoleh menunjukkan terdapat 2 variabel yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi DGS di Puskesmas Banguntapan II yaitu variabel format dan variabel timeliness . Aspek format dalam sistem informasi memiliki peranan penting, aspek format mengukur kepuasan pengguna dari user interface sistem. User interface yang menarik sangat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas pengguna sistem informasi (7). Desain user interface yang baik dan menarik dapat dilihat dari tampilan warna, font dan tata letak. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Anggraeni Purfita Sari 2018 bahwa aspek format berpengaruh dengan kepuasan pengguna akhir (8).
Aspek timeliness mengukur  kepuasan  pengguna  dengan melihat  ketepatan  waktu suatu  sistem informasi  pada  saat  menyediakan  serta  pada  saat  menampilkan  informasi  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna sistem (7). Kecepatan sistem dalam menyediakan kebutuhan pengguna menjadi suatu faktor yang berpengaruh terhadap kepuasam pengguna karena semakin cepat sistem menyediakan kebutuhan pengguna maka kinerja pengguna akan menjadi lebih efektif dan efisen. Hal ini sesuai penelitian yang dilakukan 2012 bahwa aspek timeliness mempengaruhi kepuasan pengguna akhir(9).
Salah  satu  factor  keberhasilan  implementasi  sistem  terletak  pada  kepuasan  pengguna,  sistem yang memiliki dampak positif pada pengguna maka juga akan berdampak positif pada organisasi (10). Kepuasan  pengguna  memberikan  banyak  manfaat  bagi  organisasi  karena  dapat  meningkatkan kepercayaan dan loyalitas terhadap organisasi tersebut (11).

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  Analisis  Kepuasan  Pengguna  SIMPUS  Menggunakan  Metode  EUCS  di Puskesmas  Banguntapan  II  menunjukkan  dari  lima  fariabel  EUCS  hanya  terdapat  2  variabel  yang berpengaruh pada kepuasan pengguna sistem DGS yaitu variabel format dengan nilai T sebesar 2,504 dan variabel timeliness dengan nilai T sebesar 2,265. Hal tersebut menunjukkan tampilan user interface sistem DGS yang menarik dan kecepatan sistem DGS dalam menyediakan kebutuhan pengguna sesuai dengan yang diharapkan pengguna dapat mempengaruhin kepuasan pengguna dalam memanfaatkan sistem DGS di  Puskesmas  Banguntapan  II  dan  diharapkan  dapat  membawa  manfaat  yang  lebih  banyak  lagi  bagi Puskesmas Banguntapan II khususnya dalam pencapaian visi dan misi Puskesmas Banguntapan II.

## Daftar Pustaka
1. Rosalina. Pengujian Kepuasan Sistem Informasi Menggunakan End User Computing Satisfaction. Studi Kasus Sistem Informasi Akademik . UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta. 2017.
2. Permenkes  RI.  No  31/Menkes/Per/2019  tentang  Sistem  Informasi  Puskesmas.  Jakarta:  Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2019.
3. Ramani, K. Practical Applications A Management Information System To Plan And Monitor The Delivery Of Health-Care Services In Government Hospitals In India . Journal of Health Organization and Management. 2004.
4. Sabdana, I.W.G. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Jiwa Propinsi Bali Dengan Metode End User Computing Satisfaction . Jurnal Ilmu Komputer Indonesia. 2019; 4(1).
5. Ghozali,  I. Structural  Equation  Modeling,  Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least  Square  (PLS).  (4th  ed). Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2014.
6. Nurjazuli. Paradigma  Baru  Dalam  Analisis  Data  Penelitian:  Structural  Equation  Modeling  dengan  Visual Partial Least Square (VPLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2012.
7. Dalimunthe, N., & Ismiati, C. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Online Public Acces Catalog (OPAC) dengan Metode EUCS . E-Journal. 2016; 2(1).
8. Sari,  Anggareni  Purfita. Analisis  Faktor  End  User Computing  Satisfaction  Terhadap  Kepuasan  Pengguna. Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Madya Balikpapan. Jurnal Pajak Indonesia. 2018.
9. Rasman,  Yoel  Indra  Kusuma. Gambaran  Hubungan  Unsur-Unsur  End  User  Computing  Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012 . 2012.
10. Delone, W.H., dan McLean, E.R. The Delone and McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information System. 2003; 19(4).
11. Machmud, R. Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi . Ideas Publishing; 2018.