INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 3500-3507 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Aplikasi Mobile JKN Dan Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Administrasi Pada BPJS Kesehatan Kantor Medan
Henrikus Lase 1 ✉ , Farianus Gulo 2
Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Email: drik2727@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  memegang  peranan  penting  dalam  meningkatkan pelayanan administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Aplikasi mobile JKN dan kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan  administrasi  pada  BPJS  Kesehatan  kantor  medan.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  datang  ke  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Kota Medan dan dihitung selama satu bulan yaitu bulan September 2023 sebanyak 2.800 Jiwa. Analisis data  dengan  menggunakan  regresi  linear  berganda,  uji  asumsi  klasik,  pengujian  hipotesis  dan koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  silmutan  variabel  aplikasi mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  berpengaruh  signifikan  terhadap  pelayanan  administrasi. sedangkan  secara  parsial  aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  juga  berpengaruh  signifikan terhadap pelayanan administrasi pada BPJS Kesehatan kantor Medan. Nilai koefisien determinasi sebesar  0,514  yang  menjelaskan  bahwa  pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai terhadap variabel pelayanan administrasi sebesar 51,4%. Diharapkan dari hasil penelitian ini BPJS kesehatan kantor medan terus mengembangkan aplikasi mobile JKN serta meningkatkan kinerja pegawainya untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal.
Kata kunci : Aplikasi Mobile JKN, Kinerja Pegawai, Pelayanan Administrasi

## Abstract
Mobile JKN application and employee performance play a crucial role in improving administrative services. This study aims to examine the influence of the mobile JKN application and employee performance on administrative services at the BPJS Health office in Medan. The population in this study consists of individuals who visited the Branch Office of BPJS Health in Medan City, totaling 2,200 people in the month of September 2023. Data analysis was conducted using multiple linear regression,  classical  assumption  tests,  hypothesis  testing,  and  determination  coefficient.  The results  of  this  study  indicate  that  both  the  mobile  JKN  application  and  employee  performance collectively have a significant impact on administrative services. Furthermore, on a partial basis, both  the  mobile  JKN  application  and  employee  performance  also  have  a  significant  impact  on administrative services at the BPJS Health office in Medan. The determination coefficient value is 0.514, which explains that the influence of the mobile JKN application and employee performance on the variable of administrative services is 51,,4%. It is expected that based on the findings of this study, the BPJS Health office in Medan will continue to develop the mobile JKN application and enhance employee performance to achieve optimal services.
Keywords: Mobile JKN Application, Employee Performance, Administrative Services

## PENDAHULUAN
Aplikasi mobile JKN merupakan suatu bentuk transformasi digital model bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administrative dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas  Kesehatan,  ditransformasi  ke  dalam  bentuk  aplikasi  yang  dapat  digunakan  oleh peserta dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu (selfservice). Aplikasi mobile JKN tersebut  diluncurkan  oleh  Direktur  Utama  BPJS  Kesehatan  Fachmi  Idris  dan  dihadiri Menteri  Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia,  Rudiantara  di  Jakarta,  pada  16 November  2017.Penggunaan  aplikasi  mobile  JKN  dapat  memberikan  beberapa kemudahan  kepada  masyarakat  dan  peserta  yaitu  kemudahan  untuk  membayar  dan mengubah  data  kepesertaan,  kemudahan  mengetahui  informasi  data  peserta  keluarga, kemudahan untuk mengetahui informasi tagihan iuran peserta, kemudahan mendapatkan informasi  Fasilitas  Kesehatan  dan  kemudahan  menyampaikan  pengaduan,  serta permintaan  informasi  seputar  JKN-KIS.  Diketahui  bahwa  sampai  dengan  Agustus  2023, terdapat  365.152  ribu  penduduk  yang  terdaftar  di  aplikasi  mobile  (JKN)  dari  jumlah 2.497.671 juta peserta BPJS Kesehatan Kantor Medan.
BPJS  Kesehatan  merupakan  badan  hukum  yang  didirikan  untuk  menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan melindungi seluruh masyarakat melalui premi yang  terjangkau  dan  memberikan  cakupan  pelayanan  yang  lebih  luas.  Pelayanan kesehatan  yang  disediakan  oleh  BPJS  Kesehatan  difokuskan  pada  fasilitas  kesehatan
tingkat  pertama  (FKTP),  yang  merupakan  fasilitas  kesehatan  paling  dekat  dengan masyarakat  dan  menjadi  titik  awal  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  kepada masyarakat.  Diketahui  bahwa  sampai  dengan 1 Mei 2023, terdapat 254,9 juta penduduk Indonesia  yang  terdaftar  sebagai  peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN).  Dari  angka tersebut sebanyak 96,7 juta penduduk miskin telah di tanggung pemerintah lewat APBN sebagai peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBIJK).
Menurut  Mahmudi  (2010)  dalam  (Widanti,  2022) mengemukakan  bahwa  pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-  undangan.  Dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik,  aparatur  pemerintah bertanggung  jawab  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  masyarakat  dalam rangka  menciptakan  kesejahteraan  masyarakat.  Masyarakat  berhak  untuk  mendapatkan pelayanan  yang  terbaik  dari  pemerintah  karena  masyarakat  telah  memberikan  dananya dalam  bentuk  pembayaran  pajak,  retribusi,  dan  berbagai  pungutan  lainnya.  Dalam pengembangan  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik,  BPJS  Kesehatan  memberikan pelayanan  yang  berbasis  teknologi  informasi  yaitu  inovasi  terbaru  yang  dikembangkan oleh BPJS Kesehatan yaitu Aplikasi Mobile JKN.
Aplikasi  Mobile  JKN  ini  merupakan  suatu  aplikasi  BPJS  Kesehatan  yang  semula berupa  kegiatan  administrasi  yang  dilakukan  di  Kantor  atau  Fasilitas  Kesehatan,  yang  di ubah dalam bentuk suatu aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat maupun peserta kapanpun  dan  dimana  pun.  Aplikasi  ini  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi pelayanan publik Menurut (Suhadi et al., 2022) dalam penelitianya yang berjudul “Aplikasi Mobile  JKN  untuk  Memudahkan  Akses  Pelayanan  BPJS”  dari  penelitianya  menyatakan bahwa aplikasi mobile JKN ini merupakan aplikasi yang sangat membantu dari pelayanan konfensional  berubah  menjadi  pelayanan  online  yang  dapat  di  akses  melalui  aplikasi didalam gadget peserta sendiri.
Aplikasi  mobile  JKN  ini  telah  menjadi  pelayanan  penting  bagi  masyarakat  dalam memperoleh  layanan  kesehatan  baik  secara  konvensional  maupun  online.  Dulu, masyarakat harus mengantri di kantor cabang BPJS Kesehatan yang memakan waktu lama. Namun,  sekarang  BPJS  Kesehatan  memberikan  kemudahan  melalui  aplikasi  mobile  JKN yang dapat diakses melalui gadget sendiri dari Play Store atau App Store. Aplikasi mobile JKN menyediakan berbagai kemudahan pelayanan seperti pembayaran iuran, pengubahan data  kepesertaan,  informasi  data  peserta  keluarga,  memiliki  kartu  digital,  pemindahan FKTP  (fasilitas  kesehatan  tingkat  pertama),  dan  masih  banyak  lagi.  Dengan  aplikasi  ini, masyarakat  dapat  dengan  mudah  menyampaikan  masalah  kesehatan  mereka.  Tujuan
utama  aplikasi  ini  adalah  untuk  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dan  BPJS Kesehatan agar dapat diakses oleh siapa saja melalui aplikasi tersebut. Namun, meskipun aplikasi mobile JKN telah di perkenalkan di Kantor Medan BPJS Kesehatan, masih terdapat berbagai hambatan yang perlu dikaji. Pelayanan administrasi di BPJS Kesehatan memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan kecepatan, akurasi, dan kepuasan peserta dalam  mengakses  jaminan  kesehatan.  Dalam  hal  ini,  penelitian  mengenai  pengaruh Aplikasi  Mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan  administrasi  di  BPJS Kesehatan  Kantor  Medan  akan  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang hambatan yang ada.
Dengan  demikian,  Penelitian  ini  dapat  memberikan  masukan  yang  berharga  bagi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan efektifitas pelayanan administrasi, memperbaiki fitur- fitur  aplikasi  mobile  JKN,  dan  meningkatkan  kompetensi  pegawai  untuk  memenuhi kebutuhan  peserta  secara  lebih  baik.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi  pelayanan administrasi adalah kinerja menurut pendapat Ilyas (2011) dalam (Syam & Nasional, 2020) mengatakan  bahwa  pengertian  kinerja  adalah  penampilan,  hasil  karya  personil  baik kualitas,  maupun  kuantitas  penampilan  individu  maupun  kelompok  kerja  personil, penampilan hasil karya tidak terbatas kepada personil yang memangku jabatan fungsional maupun  struktural  tetapi  juga  kepada  keseluruhan  jajaran  personil  di  dalam  organisasi. kinerja pegawai adalah hasil kerja yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawabnya,  baik  dalam  hal  kualitas  maupun  kuantitas. Hal  ini  mencakup  kesediaan  pegawai  atau  kelompok  pegawai  untuk  melakukan  tugas dengan baik, mencapai hasil yang diharapkan, dan melaksanakan tugasnya sesuai dengan aturan,  standar,  etika,  dan  nilai-nilai  perusahaan.  Dalam  pengertian  ini,  kinerja  pegawai mencerminkan kemampuan, keahlian, dan motivasi pegawai dalam menjalankan tugasnya, serta  bagaimana  hasil  tersebut  berkontribusi  terhadap  pencapaian  tujuan  perusahaan secara keseluruhan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  menggunakan  pendekatan  kuantitatif asosiatif  yaitu  Mengakaji  mengenai  pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai terhadap pelayanan administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan. Yang menggunakan cara  berpikir  deduktif  dengan  teori  yang  diterapkan  sebagai  titik  tolak  utama  untuk menjawab permasalahan yang diangkat dan proses penelitian dilakukan secara bertahap mengikuti satu garis lurus/linear.Desain asosiatif  berguna  untuk menganalisis bagaimana suatu variabel dapat mempengaruhi variabel lain, maka dengan penelitian ini akan dapat
digunakan suatu teori yang berfungsi untuk menjelaskan suatu gejala.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  terhadap  Pelayanan  Administrasi  pada  BPJS  Kesehatan Kantor Medan
Hasil  pengujian  regresi  untuk  hipotesis  1  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  seberapa  besar  aplikasi  mobile  JKN  berpengaruh  terhadap  pelayanan administrasi.  Adapun  hasil  pengolahan  data  dapat  dilihat  pada  Tabel  IV.16.  (Suhadi, Jumakil,  and  Irma  2022)  dalam  penelitianya  menyatakan  bahwa  aplikasi  mobile  JKN  ini merupakan aplikasi yang sangat membantu dari pelayanan konfensional berubah menjadi pelayanan  online  yang  dapat  di  akses  melalui  aplikasi  didalam  gadget  peserta  sendiri. Berdasarkan tabel IV.16 dapat diketahui bahwa aplikasi mobile JKN berpengaruh terhadap pelayanan  administrasi  memperoleh  nilai  koefisien  regresi  yang  bernilai  positif  sebesar 0,406  artinya  aplikasi  mobile  JKN  berpengaruh  positif  terhadap  pelayanan  administrsi. Perbandingan nilai signifikansinya dengan tingkat kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05 adalah 0,000 < 0,05. Hal tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa hipotesis alternatif (Ha1) dalam penelitian ini diterima dan menolak hipotesis nol (Ho1). Hal ini membuktikan bahwa Aplikasi Mobile JKN yang diterapkan oleh BPJS mampu meningkat Pelayanan Administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan. Hal yang sama juga ditemukan oleh (Di and Sidoarjo 2021) bahwa Variabel Information Quality berpengaruh siginifikan terhadap niat pengguna untuk  menggunakan  Aplikasi  Mobile  JKN  secara  berkelanjutan.  Semakin  baik  Aplikasi mobile  JKN  yang  diterapkan  dalam  BPJS  Kesehatan  maka  akan  semakin  bagus  pula pelayanan yang dihasilkan.

## 2. Pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan
Hasil  pengujian  regresi  untuk  hipotesis  2  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  kinerja  pegawai  berpengaruh  terhadap  pelayanan  administrasi. Adapun  hasil  pengolahan  data  dapat  dilihat  pada  tabel  IV.16.  Hasibuan  (2003), mengemukakan  bahwa  kinerja  adalah  suatu  hasil  kerja  yang  dicapai  seseorang  dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu. Berdasarkan tabel IV.16 dapat diketahui bahwa kinerja pegawai berpengaruh terhadap pelayanan administrasi memperoleh nilai koefisien regresi  yang  bernilai  positif  sebesar  0,324  artinya  kinerja  pegawai  berpengaruh  positif terhadap  pelayanan  administrsi  Perbandingan  nilai  signifikansinya  dengan  tingkat
kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05 adalah 0,000 < 0,005. Ha1 tersebut dapat ditarik kesimpulan  bahwa  hipotesis  alternatif  (Ha2)  dalam  penelitian  ini  diterima  dan  menolak Ho2.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  Pegawai  Pada  BPJS  Kesehatan  Kantor  Medan  selalu meningkatkan  kinerja  mereka  sendiri.  Hal  yang  sama  juga  ditemukan  oleh  (Rusmilawati, Arifin,  and  Suparti  2020)  ada  Pengaruh  Profesionalisme  Kerja  Pegawai  terhadap  Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong.
3. Pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan  administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan
Hasil  pengujian  regresi  untuk  hipotesis  3  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  gaya  kepemimpinan  dan  disiplin  kerja  secara  simultan  berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Adapun hasil pengolahan data dapat dilihat pada tabel IV.17. Aplikasi  mobile  JKN  dan  Kinerja  pegawai  merupakan  dua  faktor  yang  sangat mempengaruhi  pelayanan  administrasi.  Berdasarkan  tabel  IV.17  dapat  diketahui  bahwa aplikasi mobile JKN dan kinerja pegawai secara simultan berpengaruh terhadap pelayanan administrsi. Perbandingan nilai signifikansinya dengan tingkat kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05 adalah 0,000 < 0,05. Hal tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa hipotesis alternatif  (Ha3)  dalam  penelitian  ini  diterima  dan  menolak  hipotesis  nol  (Ho3).  Hal  ini membuktikan bahwa peserta dan karyawan akan dapat bekerja bersama untuk mencapai pelayanan yang baik. Hal yang sama juga ditemukan oleh (Mulasari and Suratman 2020) bahwa motivasi dan kinerja pegawai terdapat hasil pengaruh kepada pelayanan publik.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  dan kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan  administrasi  pada  BPJS  kesehatan  kantor  medan dengan  sampel  97  responden.  Kedua  variabel  independen  memiliki  pengaruh  secara signifikan terhadap Pelayanan Administrasi. Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Besar pengaruh aplikasi mobile JKN terhadap pelayanan administrasi sebesar 0,406. Hal ini membuktikan bahwa Aplikasi Mobile JKN yang diterapkan oleh BPJS mampu meningkat Pelayanan Administrasi pada BPJS Kesehatan Kantor Medan.
2. Besar pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan administrasi sebesar 0,324. Hal ini  membuktikan  bahwa  Pegawai  Pada  BPJS  Kesehatan  Kantor  Medan  selalu Meningkatkan kinerja mereka sendiri.
3. Besar  pengaruh  aplikasi  mobile  JKN  dan  kinerja  pegawai  terhadap  pelayanan
administrasi sebesar 0,514. Hal ini membuktikan bahwa peserta dan karyawan akan dapat bekerja bersama untuk mencapai pelayanan yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Adil2, A. R. S. A. M. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Jurnal Competitiveness, 7, 65 – 77. Https://Ojs.Stiesa.Ac.Id/Index.Php/Prismaas.
Damayanti,  L.  D.,  Suwena,  K.  R.,  &  Haris,  I.  A.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (Ikm)  Kantor Kecamatan  Sawan  Kabupaten  Buleleng.  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Undiksha,  11(1), 21. Https://Doi.Org/10.23887/Jjpe.V11i1.20048
Di,  J.  K.  N.,  And  Kabupaten  Sidoarjo.  2021.  “Dan  Penggunaan  Berkelanjutan  Aplikasi Mobile.” 2(2):152– 61.
Mulasari, Hesty, And Bambang Suratman. 2020. “Pengaruh Motivasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Kantor  Kecamatan  Buduran  Kabupaten Sidoarjo.”  Jurnal  Pendidikan  Administrasi  Perkantoran  (Jpap)  9(1):198– 210.  Doi: 10.26740/Jpap.V9n1.P198-210.
Naqibah,  L.  S.,  Cikusin,  Y.,  &  Abidin,  A.  Z.  (2021).  Implementasi  Kebijakan  Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Service (Studi Kasus Pelayanan E-Ktp Di Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Rembang).  Jurnal  Respon  Publik, 15(9), 22 – 30.
Nur  Annisa,  Dharma  Surya  Pradana,  &  Wildan  Suharso.  (2020).  Evaluasi  Aplikasi  Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Kota Malang Ditinjau Dari Aspek Usability. Jurnal Repositor, 2(12), 1689 – 1699.
Peserta Jkn-Kis Dengan Metode Pls-Sem.Title. Braz Dent J., 33(1), 1 – 12. Wibowati, J. (2021).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15 – 31. Https://Doi.Org/10.36546/Jm.V8i2.348
Priansa, D.J 2019. Perencanaan Dan Pengembangan Sdm. Bandung: Alfabeta. Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas  Pelayanan  Di  Puskesmas  Kecamatan  Lembeh  Utara  Kota  Bitung.  Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1 – 15.
Pusparani,  M.  (2021).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Pegawai  (Suatu  Kajian  Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 534 – 543. Https://Doi.Org/10.31933/Jimt.V2i4.466
Rinjani,  R.,  &  Sari,  N.  (2022).  Analisis  Penerapan  Aplikasi  Mobile  Jkn  Terhadap  Peserta Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan  Cabang  Subulussalam.  Publika:
Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209 – 223. Https://Doi.Org/10.25299/Jiap.2022.Vol8(2).10491
Rusmilawati,  Jauhar  Arifin,  And  Heni  Suparti.  2020.  “Pengaruh  Profesionalisme  Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong.” Jurnal Ekonomi 3(2):570– 85.
Saryoko,  A.  S.,  Hendri,  H.  H.,  &  ...  (2019).  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Pendaftaran Online Bpjs Kesehatan Pada Aplikasi Mobile Jkn. Proceeding Seminar ..., 4(1), 77 – 95. Http://Ejournal.Stma- Trisakti.Ac.Id/Index.Php/Prosiding/Article/View/14
Solechan,  S.  (2019).  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (Bpjs)  Kesehatan  Sebagai Pelayanan  Publik.  Administrative  Law  And  Governance  Journal,  2(4),  686 – 696. Https://Doi.Org/10.14710/Alj.V2i4.686-696
Sugiyono. 2020 Metode Penelitian Administrasi: Afabeta.
Suhadi, Jumakil, & Irma. (2022). Aplikasi Mobile Jkn Untuk Memudahkan Akses Pelayanan
Bpjs. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 13(2), 262 – 267.
Syam, S., & Nasional, P. I. (2020). Pengaruh Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Terhadap. 4, 128 – 152.
V.A.R.Barao, R.C.Coata, J.A.Shibli, M.Bertolini, & J.G.S.Souza. (2022). Nalisis Kualitas Aplikasi Mobile Jkn Dan Layanan Carecenter Terhadap Kepuasan
Widanti,  N.  P.  T.  (2022).  Konsep  Good  Governance  Dalam  Perspektif  Pelayanan  Publik: Sebuah  Tinjauan  Literatur.  Jurnal  Abdimas  Peradaban,  3(1),  73 – 85. Https://Doi.Org/10.54783/Ap.V3i1.11
Wulandari,  A.  (2019).  Inovasi  Bpjs  Kesehatan  Dalam  Pemeberian  Layanan  Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn Innovation Of Health Bpjs In Giving Services To The Community : Jkn Mobile Applications. 5(2).