Vol. 5 No. 2 (Oktober 2021)

## ANALISIS PENINGKATAN KEMAMPUAN STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BISNIS PERHOTELAN DI KOTA BATAM

## Daniel Apdianto Herman
Sistem Informasi, Universitas Internasional Batam, Indonesia Email: daniel.herman@uib.ac.id
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol5No2.pp104-109

## ABSTRACT
The development of the hospitality business in Batam is increasingly making competition and competition between hotels tighter. Competition and competition make the management of hotels must have good marketing strategy skills so that they can increase the sales volume and room occupancy rate of their hospitality business. The reason of this observe is to discover how information technology can improve the ability of marketing strategies in terms of sales volume and room occupancy rates in the hospitality business. The sampling method of this research was performed through the usage of purposive sampling with the wide variety of respondents as many as 50 people who  were  taken  intentionally.  The  conclusion  tool  used  is  SWOT  analysis  to  take  benefit  of  possibilities  and maximize strengths, lessen weaknesses, and additionally avoid threats. The Strengths-Opportunities (SO) strategy is implemented using brand positioning through the development of hotel websites, maximizing cooperation with travel agents by providing easy booking using online technology applications. In the ST strategy, it is applied by conducting a comparative analysis of room quality and room prices with star-class hotels through information technology, using promotional media supported by technological advances. In the WO strategy by minimizing weaknesses by analyzing cost components, renovating rooms with the help of using information technology. Then the WT strategy that is carried out is to improve the quality of service by using mobile check-in.
Keyword: Marketing Strategy, SWOT Analysis, Sales Volume, Room Occupancy.

## ABSTRAK
Pembangunan bisnis perhotelan di Batam semakin membuat ketatnya persaingan dan kompetisi di antara hotel- hotel. Persaingan dan kompetisi tersebut membuat manajemen dari hotel-hotel harus memiliki kemampuan strategi pemasaran  yang  baik  sehingga  dapat  meningkatkan  volume  penjualan  dan  tingkat  hunian  kamar  dari  bisnis perhotelan  mereka.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  teknologi  informasi  dapat meningkatkan kemampuan strategi pemasaran di lihat dari volume penjualan dan tingkat hunian kamar pada bisnis perhotelan.  Metode  pengambilan  sampel  penelitian  ini  dikerjakan  dengan  memanfaatkan purposive  sampling bersama  jumlah  responden  sebanyak  50  orang  yang  diambil  secara  sengaja.  Alat  kesimpulan  yang  digunakan adalah analisis SWOT untuk memanfaatkan peluang dan memaksimalkan kekuatan, mengurangi kelemahan dan juga  menjauhi  ancaman.  Strategi Strengths-Opportunities (SO)  yang  diterapkan  dengan  menggunakan  brand positioning  melalui  pengembangan  situs  web  hotel,  memaksimalkan  kerjasama  dengan  travel  agent  dengan memberikan  kemudahan booking menggunakan  aplikasi  teknologi  secara online .  Pada  strategi  ST,  diterapkan dengan melakukan analisa perbandingan dari kualitas kamar dan harga kamar dengan hotel sekelas sesuai bintang melalui teknologi informasi, menggunakan media promosi dengan di dukung kemajuan teknologi. Pada strategi WO dengan meminimalkan kelemahan dengan melakukan analisis komponen biaya, melakukan renovasi kamar dengan di tunjang penggunaan teknologi informasi. Kemudian pada strategi WT yang dilakukan adalah melalukan peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan mobile check-in .
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Analisis SWOT, Volume Penjualan, Tingkat Hunian Kamar.

## PENDAHULUAN
Bisnis  perhotelan  merupakan  salah  satu  faktor industri  yang  memiliki  peranan  penting  dalam perkembangan  pariwisata  di  Indonesia.  Jumlah kunjungan  wisatawan  baik  mancanegara  maupun
wisatawan dalam negeri yang mengalami peningkatan akan  sangat  berpengaruh  pada  perkembangan  bisnis perhotelan  dikarenakan  dengan  meningkatnya  jumlah kunjungan  wisatawan  akan  meningkatkan  pula kebutuhan  dari  jasa  akomodasi  khususnya  bisnis
Vol. 5 No. 2 (Oktober 2021) ISSN: 2620-4339 (media online)
perhotelan sebagai sarana penunjang (Orfila-Sintes & Mattsson, 2009).
Dengan terjadinya perubahan perekonomian di Indonesia  yang  semakin  meningkat  disertai  dengan pengembangan  baik  secara  infrastruktur  maupun  tata letak  melalui  fasilitas  publik  untuk  kebutuhan masyarakat,  yang  mana  hotel  menjadi  salah  satu didalamnya.  Tingkat  pertumbuhan  hotel  terus bertambah jumlahnya setiap tahun di Indonesia. Bidang usaha perhotelan menjadi salah satu jenis industri yang memberikan  kontribusi  dalam  menghasilkan  dan menyediakan produk baik berupa barang maupun jasa. Setiap  produk  atau  jasa  yang  di  sediakan  hotel  baik berwujud maupun tidak berwujud seperti layanan hotel, hiburan  di  dalam  hotel,  lingkungan  yang  asri  dan nyaman,  bersih,  cantik  dan  indah.  Kementrian Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  mengenai  standar usaha hotel, yakni merupakan usaha yang menyediakan akomodasi  yakni  kamar  yang  berada  di  dalam  suatu bangunan, dengan di lengkapi juga fasilitas tambahan seperti  layanan  makanan  dan  minuman,  hiburan  di dalam hotel serta fasilitas lainnya untuk mendapatkan keuntungan tambahan bagi usaha hotel tersebut.
Internet  sediakalanya  saat  ini  sering  dijadikan pusat  informasi  yang  paling  utama  pada  industri kepariwisataan, dimana internet turut merubah business model  yang  berasal  dari  faktor  pariwisata  terlebih  di dalam  bidang  usaha  perhotelan  dan  jasa  transportasi. (Noor,  Ani;  Marceilla;  Amalia,  2019)  didalam penelitiannya,  menyampaikan  bahwa  perkembangan bisnis  secara  elektronik  dapat    mempengaruhi menurunnya konsumen menggunakan agen perjalanan wisata  untuk  mendapatkan  jasa,  karena  saat  ini konsumen dapat dengan mudah menggunakan beragam layanan  perusahaan  perjalanan  wisata  online  yang dikenal  dengan  istilah  OTA  ( Online  Travel  Agent ) (Wisata & Hendriyati, 2019).
Persaingan  bisnis  dikala  ini  sudah  mendesak para pengelola bisnis (ataupun calon pelaksana bisnis) guna  bergerak  cepat,  kreatif  serta  antisipatif.  Hal  ini diakibatkan  oleh  pergantian  mendasar  dalam  sistem persaingan  bisnis  yang  menggunakan  teknologi. Pergantian  tersebut  meliputi  sistem  perdagangan, metode bertransaksi, sistem pemasaran ataupun sistem pembayaran  (Widiyanto  &  Prasilowati,  2015).  Paling utama pada industri yang bergerak di bidang pariwisata seperti  industri  tour  and  travel,  hotel,  serta  pula maskapai  penerbangan  sudah  memfokuskan  pada pengembangan  kualitas  web  selaku  langkah  inovasi dalam melaksanakan digitalisasi produk (Ongsakul et al., 2020).
Strategi  pemasaran  adalah  pendekatan  pokok yang  dapat  digunakan  oleh  bidang  usaha  bisnis  di dalam mencapai sasaran yang telah ditetapkan terlebih dahulu sebelumnya, didalamnya dicantumkan keputusan-keputusan  pokok  perihal  target  pasar, penempatan  produk  di  area  pasar,  bauran  pemasaran, dan  tingkat  biaya  pemasaran  yang  dibutuhkan (Nurhayati & Wulandari, 2017).
Didalam  penelitian  lainnya,  penelitian  yang memfokuskan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi pemasaran  yang  tepat  dalam  meningkatkan  tingkat hunian kamar pada Hotel Bali Mandira, Bali. Dengan menggunakan  Analisis  SWOT,  peneliti  dapat menyimpulkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  (Wijaya  & Santoso, 2018).
Penelitian  sebelumnya  mencoba  menjelaskan bahwasanya penggunaan strategi pemasaran digunakan sebagai  upaya  meningkatkan  target  penjualan  pada bidang  usaha  perhotelan  di  Canvinton  Hotel  yang berada di daerah Yogyakarta. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, yakni  dengan  menggunakan  analisis  SWOT  guna memberdayakan peluang yang ada serta memaksimalkan  tingkat  kekuatan,  dan  tidak  lupa mencoba melakukan pengurangan didalam kelemahan yang di ikuti dengan menghindari ancaman yang bisa terjadi. Strategi S-O, Strategi S-T, Strategi W-O, dan Strategi  W-T  yang  digunakan  dan  diterapkan  guna meningkatkan  target  penjualan  pada  Hotel  Canvinton yang  terletak  pada  Kota  Yogyakarta  yakni  dengan mencoba memberikan fasilitas tambahan seperti ruang rapat  dan  tempat  bersantai  Malioboro  Sky,  diikuti dengan  mencoba  mempromosikan  produk-produk terbaru  makanan  dan  minuman  yang  disesuaikan dengan  kondisi  lingkungan  masyarakat  sekitarnya, memberikan  pelatihan  bagi  masyarkat  sekitar  dengan memberikan  pelatihan  pendidikan  pengenal  table manner  serta  kelas  memasak,  penambahan  inovasi produk lainnya yakni acara khusus keluarga, mencoba merambah pasar baru seperti B2B dan B2C, dan tidak lupa  mencoba  melakukan  peningkatan  harga  yang  di ukur secara kompetitif (Atmoko, 2018).
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  guna membagikan  kontribusi  terhadap  pengetahuan  terpaut peningkatan  keahlian  strategi  pemasaran  dengan memakai teknologi informasi di lihat melalui volume penjualan serta tingkatan hunian kamar.
Vol. 5 No. 2 (Oktober 2021)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  hendak  melaksanakan  analisis terhadap  strategi  pemasaran  memakai  teknologi informasi  yang  dilakukan  oleh  hotel-  hotel  di  kota Batam  dengan  memakai  analisis  SWOT  (Sanjaya, Arianty, Suwintari, & Dewi, 2020). Sumber informasi yang digunakan merupakan kuesioner yang diisi oleh karyawan  maupun  pihak  yang  memahami  strategi pemasaran  hotel-  hotel  tersebut.  Informasi  yang diperoleh  dari  kuesioner  dalam  wujud  bobot  serta rating  ditabulasikan  sehingga  diperoleh  dasar penentuan strategi pemasaran memakai teknologi data buat  tingkatkan  volume  penjualan  serta  tingkatan hunian kamar pada hotel hotel di kota Batam.
Penelitian  ini  memakai judgement  sampling yang  terhitung  dalam  purposive  sampling  dengan memilah  anggota  sampel  berdasarkan  keperluan penelitian  serta  responden  yakni  orang  -  orang  yang paham  benar  kondisi  hotel  yang  diteliti  baik  internal ataupun eksternal. Sampel yang diambil berjumlah 50 orang  responden  yang  meliputi  segala  staff  dari berbagai departemen hotel - hotel di kota Batam.
Adapun  kuesioner  yang  akan  dipergunakan memiliki  empat  bagian  yang  di  bagi  menjadi  14 indikator internal dan 9 indikator eksternal. Dua angket menghendaki  para  responden  agar  dapat  memberikan bobot  serta  dua  angket  lainnya  meminta  semua responden  untuk  memberikan  rating.  Analisis  SWOT adalah merupakan teknik analisa yang akan di gunakan pada  penlitian  ini,  yaitu  suatu  teknik  analisis  yang memiliki  kemampuan  untuk  melakukan  identifikasi dalam  berbagai  faktor  secara  sistematis  guna memberikan formula pada strategi sebuah perusahaan. Teknik Analisis SWOT yang digunakan, memberikan dasar  logika  yang  dapat  memaksimalkan  kekuatan ( strengths )  dan  peluang  ( opportunities ),  akan  tetapi dalam  waktu  yang  sama  bisa  dipergunakan  untuk meminimalisir  kelemahan  ( weaknesses )  dan  ancaman ( threats ).
Didalam  penelitian  ini,  peneliti  tidak menggunakan  formula  atau  rumus.  Namun  peneliti menggunakan rata-rata jawaban responden. pertanyaan yg diberikan kepada responden terkait bobot dan rating, kemudian  dari  rata-rata  jawaban  54  responden. responden  diminta  memberi  peringkat  pada  setiap pertanyaan,  baik  untuk  BOBOT  dan  RATING. kemudian dirata-rata response dari mereka
Gambar 1. Flow Diagram Penelitian
Didalam penggunaannya di lingkungan internal, memberikan uraian mengenai kemampuan yang dapat ditonjolkan  oleh  perusahaan  atau  bisa  di  istilahkan kekuatan dari perusahan tersebut dan titik lemah yang ada  di  dalam  perusahaan  tersebut.  Jika  nilai  yang didapatkan merupakan hasil yang baik dan sangat baik, maka akan di identifikasikan dengan kekuatan, namun jika hasil yang di dapat kurang baik dan sangat kurang baik, maka akan di identifikasikan dengan kelemahan.
Didalam penggunaanya di lingkungan eksternal, memberikan  uraian  mengenai  peluang  dan  ancaman. Jika  nilai  yang  didapatkan  merupakan  hasil  yang  di katakan  baik  dan  sangat  baik,  makan  akan  di identifikasikan sebagai suatu peluang bagi perusahaan tersebut. Namun, jika nilai yang didapatkan merupakan hasil yang di katakana kurang baik atau sangat kurang baik,  maka  akan  di  identifikasikan  menjadi  sebuah ancaman bagi perusahaan.
Analisis SWOT merupakan teknik yang sering dikenal  dengan  definisi  sebagai  berikut  “Identifikasi beragam  faktor  secara  sistematis  dalam  hal  guna
merumuskan  strategi  pada  sebuah  perusahaan (Rangkuti  Freddy,  2016).  Teknik  pada  Analisis  ini dilandasi  oleh  logika  yang  dapat  memberikan kemampuan  maksimal  pada  kekuatan  ( strengths )  dan peluang  ( opportunities ),  tapi  secara  bersamaan  bisa memberikan  kemampuan  untuk  meminimalisir kelemahan  ( weaknesses )  dan  ancaman  ( threats )”. Setelah mendapatkan hasil berikutnya adalah penulisan laporan  dan  proses  diseminasi  hasil  penelitian  dalam bentuk publikasi jurnal dan konferensi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  kajian  literatur  dan  diskusi dengan  beberapa  ahli  industri  perhotelan  di  Batam, diidentifikasi 18 faktor internal dan 14 faktor eksternal.

## Faktor Internal
Berikut ini merupakan faktor-faktor internal:
1. Kelengkapan fasilitas dalam kamar hotel
2. Kelengkapan fasilitas hotel
3. Fasilitas bermain untuk anak dan keluarga
4. Kebersihan kamar hotel
5. Kebersihan hotel
6. Keterjangkauan lokasi hotel
7. Kedekatan hotel dengan daerah wisata dan fasilitas umum
8. Penampilan staff hotel
9. Keramahan staff hotel
10. Kecepatan layanan hotel
11. Website hotel yang selalu update informasi
12. Harga yang kompetitif
13. Adanya sistem informasi manajemen hotel
14. Motivasi pekerja
15. Komitmen pemilik hotel untuk kemajuan hotel
16. Kemampuan keuangan hotel untuk operasional
17. Usia bangunan hotel
18. Kualitas makanan dan minuman hotel

## Faktor Eksternal
Berikut ini merupakan faktor-faktor eksternal:
1. Penggunaan smartphone yang semakin berkembang
2. Data internet yang terjangkau
3. Situasi pandemik COVID-19
4. Persaingan industri hotel
5. Kebijakan  TCA  (Travel  Corridor  Arrangement) untuk wisatawan asing
6. Kegiatan-kegiatan  kebudayaan  dan  pariwisata  di kota Batam
7. Berkembangnya alternatif penginapan selain hotel
8. Banyaknya situs pencarian hotel
9. Berkembangnya  penggunaan  sosial  media  untuk mereview produk dan layanan
10. Kebijakan pajak hotel
11. Lokasi strategis kota Batam
Setelah  mengidentifikasi  faktor  internal  dan faktor eksternal, maka dilakukan penyebaran kuesioner online kepada para pekerja di sektor perhotelan Batam. Sebanyak  54  responden  telah  mengisi  kuesioner dengan lengkap dan benar. Hasil rekapitulasi data dapat dilihat pada laporan penelitian ini.

## Profil Responden
Profil responden
berdasarkan data demografinya  antara  lain:  jenis  kelamin,  pendidikan, divisi/badian,  dan  lama  bekerja  di  industri  hotel ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Gambar 2. Profil Responden di Batam
Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin wanita (33 orang/61,11%),  sedangkan  responden  pria  berjumlah 21 orang (38,89%).

## Seleksi Faktor Internal dan Faktor Eksternal
Data  rating  faktor  internal  dan  eksternal didapatkan dari kuesioner yang disebarkan kepada staff dan  manager  IT  hotel  di  kota  batam.  Penghitungan bobot  didapatkan  dari  rata-rata  jawaban  responden. Hasil bobot faktor internal setelah diurutkan
Tabel 1. Bobot Faktor Internal Faktor Bobot Urutan Kebersihan hotel 3,78 1 Kualitas  makanan  dan  minuman hotel 3,76 2 Kebersihan kamar hotel 3,74 3 Kelengkapan fasilitas hotel 3,72 4 Keramahan staff hotel 3,72 5 Kecepatan layanan hotel 3,70 6 Website hotel yang selalu update informasi 3,70 7 Kemampuan  keuangan  hotel untuk operasional 3,67 8
Vol. 5 No. 2 (Oktober 2021) ISSN: 2620-4339 (media online)
Kelengkapan  fasilitas  dalam kamar hotel 3,67 9 Komitmen  pemilik  hotel  untuk kemajuan hotel 3,65 10 Motivasi staff hotel 3,65 11 Penampilan staff hotel 3,61 12 Harga yang kompetitif 3,59 13 Adanya sistem informasi manajemen hotel 3,52 14 Keterjangkauan lokasi hotel 3,50 15 Kedekatan  hotel  dengan  daerah wisata dan fasilitas umum 3,46 16 Usia bangunan hotel 3,41 17 Fasilitas bermain untuk anak dan keluarga 3,31 18
Dari  proses  wawancara  lebih  lanjut  dengan beberapa orang ahli perhotelan, akhirnya disepakati 14 faktor  internal  saja  yang  relevan  bagi  industri perhotelan  batam,  yang  dipilih  berdasarkan  urutan bobotnya.  Oleh  karena  itu,  faktor  internal: Keterjangkauan  lokasi  hotel,  Kedekatan  hotel  dengan daerah wisata dan fasilitas umum, usia bangunan hotel, dan  fasilitas  bermain  untuk  anak  dan  keluarga  akan dibuang dan tidak dimasukkan dalam analisis SWOT.
Hasil  bobot  faktor  eksternal  setelah  diurutkan ditampilkan pada tabel 2 berikut.
Tabel 2. Bobot Faktor Eksternal Faktor Bobot Urutan Penggunaan  smartphone  yang semakin berkembang 3,70 1 Data internet yang terjangkau 3,69 2 Lokasi strategis kota Batam 3,65 3 Berkembangnya penggunaan sosial  media  untuk  mereview produk dan layanan 3,63 4 Banyaknya situs pencarian hotel 3,57 5 Persaingan industri hotel 3,43 6 Situasi pandemik COVID-19 3,41 7 Kegiatan-kegiatan kebudayaan dan pariwisata di kota Batam 3,37 8 Kebijakan pajak hotel 3,35 9 Kebijakan  TCA  (Travel  Corridor Arrangement)  untuk  wisatawan asing 3,33 10 Berkembangnya alternatif penginapan selain hotel 3,33 11
Adapun wawancara yang dilakukan lebih lanjut dengan  beberapa  orang  ahli  perhotelan,  akhirnya disepakati  9  faktor  eksternal  saja  yang  relevan  bagi industri  perhotelan  batam,  yang  dipilih  berdasarkan urutan  bobotnya.  Oleh  karena  itu,  faktor  eksternal:
Kebijakan TCA (Travel Corridor Arrangement) untuk wisatawan  asing  dan  Berkembangnya  alternatif penginapan  selain  hotel  akan  dibuang  dan  tidak dimasukkan dalam analisis SWOT.
Setelah  mendapatkan  14  faktor  internal  dan  9 faktor  internal,  maka  dilakukan  pembagian  faktor internal  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan  yang dilakukan dengan melihat rating/penilaiannya (kinerja hotel  terhadap  setiap  faktor  internal).  Demikian  juga dilakukan pembagian faktor eksternal menjadi peluang dan  ancaman.  Tabel  bobot  dan  rating  dari  faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang  dan  ancaman)  ditunjukkan  pada  tabel  di bawah ini.
Faktor Internal Indikator Bobot Rating Kekuatan Kualitas makanan dan minuman hotel 3,76 4,74 Kebersihan kamar hotel 3,74 4,78 Keramahan staff hotel 3,72 4,96 Kecepatan layanan hotel 3,70 4,76 Website hotel yang selalu update informasi 3,70 4,85 Kelengkapan fasilitas dalam kamar hotel 3,67 4,74 Komitmen pemilik hotel untuk kemajuan hotel 3,65 5,02 Penampilan staff hotel 3,61 4,91 Adanya sistem informasi manajemen hotel 3,52 4,87 Kelemahan Motivasi staff hotel 3,65 4,69 Harga yang kompetitif 3,59 4,72 Kebersihan hotel 3,78 4,72 Kelengkapan fasilitas hotel 3,72 4,65 Kemampuan keuangan hotel untuk operasional 3,67 4,67 Peluang Penggunaan smartphone yang semakin berkembang 3,70 5,00 Data internet yang terjangkau 3,69 5,06 Lokasi strategis kota Batam 3,65 4,85 Berkembangnya penggunaan sosial media untuk 3,63 4,83
Vol. 5 No. 2 (Oktober 2021)
mereview produk dan layanan
Kegiatan-kegiatan kebudayaan dan pariwisata di kota Batam 3,37 4,00 Ancaman Banyaknya situs pencarian hotel 3,57 4,65 Persaingan industri hotel 3,43 3,96 Situasi pandemik COVID-19 3,41 3,52 Kebijakan pajak hotel 3,35 4,41

## KESIMPULAN
Dalam  penelitian  yang  telah  peneliti  lakukan yang bertujuan untuk memberikan kontribusi terhadap peningkatan  kemampuan  strategi  pemasaran  dengan menggunakan teknologi informasi menunjukkan hasil yang  cukup  baik.  Dalam  beberapa  aspek  terlihat  ada yang  menunjukkan  tidak  terlalu  signifikan,  namun respon  terhadap  penggunaan  teknologi  informasi sebagai  alat  bantu  untuk  peningkatan  kemampuan strategi  pemasaran  mendapatkan  respon  yang  positif yang  berjalan  lurus  dengan  penelitian  sebelumnya. Perspektif  responden  terhadap  teknologi  informasi mampu meningkatkan kemampuan strategi pemasaran pada  bisnis  perhotelan.  Secara  keseluruhan  masih mendapatkan  respon  yang  cukup  positif  terkait pengaruh  teknologi  informasi  pada  bisnis  perhotelan, namun  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  teknologi informasi  pada  peningkatan  bisnis  perhotelan  msaih diperlukan penelitian lebih lanjut.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmoko, T. P. H. (2018). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Di Cavinton Hotel Yogyakarta. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation , 1 (2), 83– 96. https://doi.org/10.17509/jithor.v1i2.13769 Noor, Ani; Marceilla; Amalia, S. (2019). AN ANALYSIS OF E-BUSINESS PROCESS AT THE TOUR AND TRAVEL COMPANIES IN BANDUNG. Tourism Scientific Journal , 4 (2),
126–148.
Nurhayati, R., & Wulandari, A. (2017). Penerapan
Strategi Pemasaran Pada Kamojang Green Hotel & Resort Garut Pada Tahun 2017. EProceedings of Applied Science , 3 (2), 558–563.
Ongsakul, V., Ali, F., Wu, C., Duan, Y., Cobanoglu,
C., & Ryu, K. (2020). Hotel website quality, performance, telepresence and behavioral intentions. Tourism Review , 76 (3), 681–700. https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0039
Orfila-Sintes, F., & Mattsson, J. (2009). Innovation
Behavior In The Hotel Industry. Omega , 37 (2), 380–394. https://doi.org/10.1016/j.omega.2007.04.002 Rangkuti Freddy. (2016). ANALISIS SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. PT. Gramedia. Jakarta . Sanjaya, I. W. K., Arianty, A. A. A. S., Suwintari, I. G. A. E., & Dewi, I. G. A. M. (2020). A Swot Analysis of Online Room Reservation in Hotel Sectors. (A Case Study in Bali Hsovereign Hotel). Journal of Business on Hospitality and Tourism , 6 (1), 113. https://doi.org/10.22334/jbhost.v6i1.202 Widiyanto, I., & Prasilowati, S. L. (2015). Perilaku Pembelian Melalui Internet. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 17 (1), 109–112. https://doi.org/10.9744/jmk.17.2.109
Wijaya, C. P., & Santoso, T. P. B. (2018). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Pada Hotel Bali Mandira Legian – Bali. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata , 13 (1), 42–53.
Wisata, J. M., & Hendriyati, L. (2019). Pengaruh Online Travel Agent Terhadap Pemesanan Kamar Di Hotel Mutiara Malioboro Yogyakarta . 17 (November), 1–10. https://doi.org/10.31227/osf.io/e3st8