## IMPLEMENTASI ETIKA BISNIS ISLAM DALAM PELAYANAN JASA
Oleh: Zainuddin & Ummal Khoiriyah Universitas Ibrahimy zainummal@gmail.com & ummal2014@gmail.com
Abstract : Every  businessman  must  apply  ethics  properly.  With  the  correct application  of  ethics,  the  business  activities  carried  out  will  run correspondingly  to  the  applicable  religious  rules.  Ethics  that  must  be considered in doing business include ethics with fellow entrepreneurs, employees, customers and the community. This research is a qualitative research that uses descriptive analysis, which describes all the data that the researcher collects, both from the results of observations, interviews and  documentation  during  research  at  CV.  HAZHA  Banyuwangi  about the implementation of Islamic business ethics in services. Based on the results of the study indicate that Islamic business ethics in CV.  HAZHA  has  been  applied  in  serving  consumers.  The ethics  applied are  correspondingly  to  what  is  taught  in  Islam.  This  can  be  seen  from the existence of excellent service, the quality of the products marketed, always  keeping  promises  in  accordance  with  the  agreement, determining  prices  evenly,  the  existence  of  activities  in  the  form  of worship and so on. Consumers get satisfactory goods and services, they are  always  polite  and  friendly  in  serving  and  listening  to  customer complaints. Supporting factors that affect the progress of CV. HAZHA is all  parts,  both  internal  and  external  parts.  Internal  parts  are  the cooperation  of  employees  who  support  each  other,  quality  goods  and excellent  service  while  the  external  part  is  customer  loyalty.  The inhibiting factors experienced by CV. HAZHA are a very short time gap between  ordering,  processing  and  delivery,  because  report  card  cover and certificate folders are only needed in certain months
Keywords : Etika Bisnis Islam, Pelayanan Jasa

## A. Pendahuluan
Perilaku  bisnis  merupakan  salah  satu  aktivitas  yang  sudah  sangat tua  usianya  dalam  sejarah  manusia.  Hampir  dapat  dikatakan  bahwa semenjak  masyarakat  manusia  terbentuk,  bisnis  mulai exist .  Dapat
dibuktikan  dengan  kebiasaan  untuk  menukarkan  barang  dengan  barang lain (barter) yang telah dipraktikan sejak masa prasejarah.
Bisnis lahir dan diakui kehalalannya sejak zaman Rasulallah SAW. yakni sejak awal munculnya Islam. Hal tersebut dibuktikan dengan adanya dalil-dalil  al- Qur’an  maupun al-hadist  yang  menjelaskan  mengenai kehalalannya.  Sebagaimana  yang  tertera  dalam  QS.  Al-baqarah  ayat  275 yang berbunyi:
ٱ أ َي َنيِذَّل َنوُلُك ٱ وَ بِ رل ُموُقَ ي اَمَك  َّلَِإ َنوُموُقَ ي  َلَ ْا ٱ ُهُطَّبَخَتَ ي يِذَّل ٱ أيَّشل َط َنِم ُن ٱ أل ِ سَم َذ أمَُّنََِّبِ َكِل وُلاَق اََّنَِّإ ْا ٱ أل أيَ ب أثِم ُع ُل ٱ وَ بِ رل ْا َّلَحَأَو ٱ َُّللَّ ٱ أل أيَ ب َمَّرَحَو َع ٱ وَ بِ رل ْا اَج نَمَف ُهَءۥ أوَم ةَظِع ٞ ِهِ بَّر نِ م ۦ َفٱ ىَهَ تن ُهَلَ ف ۥ أمَأَو َفَلَس اَم ُهُر  ۥ َلَِإ ٱ هَِّللَّ أنَمَو َداَع َلْوُأَف أصَأ َكِئ َح ُب ٱ هِراَّنل أمُه َخ اَهيِف َنوُدِل ٢٧٥
“ Orang-orang yang makan (mengambil) riba tidak dapat berdiri melainkan seperti  berdirinya  orang  yang  kemasukan  syaitan  lantaran  (tekanan) penyakit  gila.  Keadaan  mereka  yang  demikian  itu,  adalah  disebabkan mereka  berkata  (berpendapat),  sesungguhnya  jual  beli  itu  sama  dengan riba, padahal Allah telah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba. Orang-orang  yang  telah  sampai  kepadanya  larangan  dari  Tuhannya,  lalu terus  berhenti  (dari  mengambil  riba),  maka  baginya  apa  yang  telah diambilnya  dahulu  (sebelum  datang  larangan);  dan  urusannya  (terserah) kepada Allah. Orang yang kembali (mengambil riba), maka orang itu adalah penghuni- penghuni neraka; mereka kekal di dalamnya” . 1
Ayat  tersebut  dengan  tegas  menyeru  kepada  kaum  muslimin bahwa bisnis dihalalkan oleh Allah SWT. baik berupa barang maupun jasa. Manusia  diberi  kebebasan  untuk  mencari  keuntungan  yang  sebesar- besarnya. Namun manusia juga terikat dengan suatu etika sehingga tidak bebas mutlak dalam mengelola dan menggunakan sumber daya yang ada. Pembatasan  ruang  gerak  yang  ada  yaitu  dengan  peraturan  dan  norma hendaknya  dipahami  sebagai  sesuatu  yang  memelihara  kebebasan  yang telah dianugerahkan kepada manusia itu sebenarnya. 2
Islam  menempatkan  bisnis  sebagai  cara  terbaik  untuk mendapatkan  harta  serta  kesejahteraan.  Oleh  karena  itu,  bisnis  harus dilakukan dengan cara terbaik dengan tidak melakukan kecurangan, riba, rekayasa  harga  maupun  penimbunan  barang.  Pelaku  seperti  ini menyebabkan terjadinya kezaliman dalam kehidupan masyarakat. 3
1 Departemen  Agama  RI, Al- Qur’an  dan  Terjemahannya ,  (Bandung:  CV  Penerbit Diponegoro, 2007), 36.
2 Faisal Badroen, Etika Bisnis Dalam Islam , (Jakarta:  Fajar Interpratama, 2012), 12.
3 Evi  Susanti, “ Penerapan  Etika  Bisnis Islam  Dalam  Usaha  Mebel  Di  CV.  Jati  Karya Palembang ” (Skripsi – UIN Raden Fatah, Palembang, 2017), 2.
Untuk  memulai  dan  menjalankan  bisnis  tentu  tidak  boleh  lepas dari  etika,  karena  mengimplementasikan  etika  dalam  bisnis  akan mengarahkan  kehidupan  manusia  untuk  mencapai  kebahagiaan  dunia dalam bentuk memperoleh keuntungan materiil dan kebahagiaan akhirat dengan memperoleh ridha Allah. 4
Kegiatan  bisnis  pada  dasarnya  adalah  kegiatan  manusia  untuk memenuhi  kebutuhan  hidupnya  secara  layak,  baik  dari  bentuk  produksi, konsumsi,  distribusi  maupun  kegiatan  lainnya.  Bagi  orang  muslim, kegiatan  seperti  ini  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari tugasnya  sebagai  khalifah  dan  ibadah  kepada  Allah.  Karena  itu  kegiatan tersebut  harus  dilandasi  dan  diikat  oleh  prinsip  dan  nilai  yang  terdapat dalam Al- Qur’an dan sunnah. 5
Pada  hakikatnya  tujuan  penerapan  etika  bisnis  Islam  yang  sesuai dengan  aturan  syari’at  dalam  ajaran  Islam  di  bidang muammalah agar terciptanya pendapatan yang berkah serta terpenuhinya hak-hak manusia secara adil, sehingga tidak ada yang merasa terdzolimi satu sama lain.
Keadilan  yang  berhubungan  dengan  konsumen  diantaranya konsumen  merasa  tidak  nyaman  dengan  sikap  karyawan  atau  karyawati yang terkadang tidak ramah, konsumen juga mendapatkan barang dengan kondisi yang tidak baik dan menerima harga yang tidak wajar. Konsumen seharusnya diberitahukan cacat yang ada pada barang. Pelaku bisnis tidak boleh memasarkan barang palsu dan rusak.
Secara  logis  maupun  praktis  etika  bisnis  Islam  merupakan landasan  ideal  sekaligus  praktis  untuk  membangun  bisnis  yang  beretika Islami.  Relevansi  dan  aplikasi  nilai-nilai  etika  bisnis  dalam  membangun bisnis  Islami,  tidak  berhadapan  dengan  suatu  keterpisahan  antara  nilai- nilai  etika  dengan  bisnis  yang  intern  di  dalamnya  dengan  media  bisnis yang  terus  berkembang.  Praktik-praktik  bisnis  seperti riba , gharar , menimbun,  merupakan  contoh-contoh  praktik  bisnis  yang  bertentangan dengan  etika  bisnis  dan  tidak  mempunyai  relevansi  dengan  bisnis  yang Islami. 6
Dalam proses bisnis, termasuk hubungan produsen dan konsumen yang  meliputi  kualitas  dan  keamanan  komoditas,  keadilan  harga,  serta kebenaran  dalam  advertensi  merupakan  proses  bisnis  yang bersinambungan  yang  tidak  boleh  lepas  dari  nilai-nilai  etika  bisnis.  Jadi
4 Muhammad  dan  R.  Lukman  Fauroni, Visi  Al- Qur’an  Tentang  Etika  dan Bisnis ,
(Jakarta : Salemba Diniyah, 2002), 141.
5 Didin Hafiduddin, Islam Aplikatif , (Jakarta: Penerbit  Gema Insani, 2003), 28.
6 R  Lukman  Fauroni, Etika  Bisnis  dalam  Al-Qurán ,  (Yogyakarta:  PT.LKIS  Pelangi Aksara, 2006),  15.
bisnis  tidak  hanya  sekedar  bisnis,  tapi  bisnis  juga  berhubungan  dengan tanggung  jawab  terhadap  manusia,  Negara  dan  Tuhan,  karena  semua aktifitas  bisnis  sebenarnya  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup dalam rangka mencapai kesejahteraan bersama.
Etika  bisnis  Islam,  dengan  demikian  memosisikan  pengertian bisnis  sebagai  usaha  manusia  untuk  mencari  ridho  ilahi.  Bisnis  tidak banyak bertujuan jangka pendek, individual dan semata-mata keuntungan yang  berdasarkan  kalkulasi  matematis,  tetapi  juga  bertujuan  jangka panjang, yaitu tanggung jawab pribadi dan sosial dihadapan masyarakat, Negara dan Allah. Dengan realitas seperti itu, maka menjadi semakin jelas bahwa di dalam Islam tidak ada pemisahan antara etika pada satu sisi dan bisnis pada sisi yang lain. Bisnis berada dalam satu kesatuan dengan etika. Prinsip-prinsip  etika  bisnis  dalam  Al-Qur ’a n  memberikan pandangan  bahwa  antara  bisnis  dan  etika  bukan  merupakan  dua bangunan yang terpisah, melainkan sebagai satu kesatuan struktur. Bisnis dalam  pandangan  Al- Qur’an  bukan  semata -mata  meraih  keuntungan materiil,  tetapi  sekaligus  berupaya  mancapai  tujuan  spiritual,  yakni pencapaian tujuan kemanusiaan sebagai pengejawatahan amanah sebagai makhluk dan sebagai khalifah untuk mencapai keridhoan Allah. 7
Al- Qur’an memandang bisnis sebagai pekerjaan yang menguntungkan  dan  menyenangkan.  Al- Qur’an  seringkali  mengungkap bahwasannya  pekerjaan  dagang  (bisnis)  adalah  pekerjaan  yang  paling menarik. 8 Pada era bisnis saat ini, persaingan bisnis berkembang begitu pesat,  sehingga  setiap  perusahaan  menghadapi  persaingan  yang  ketat. Persaingan  yang  semakin  ketat  ini  menuntut  para  pelaku  bisnis  untuk mampu  memaksimalkan  kinerja  perusahaannya  agar  dapat  bersaing  di pasar.  Agama  Islam  mengajarkan  kepada  umatnya  agar  setiap  aktivitas bisnis  yang  dilakukan  tetap  berpedoman  pada  kaidah- kaidah  syari’at Islam.  Hal  ini  bertujuan  agar  masyarakat  khususnya  umat  Islam  tetap berada pada acuan yang benar.
Salah  satu  etika  pelayanan  yang  dapat  dikaitkan  dengan  ayat tersebut,  yaitu  agar  berbicara  terhadap  sesama  hendaknya  dengan  nada yang  lembut  serta  sopan  santun.  Sebab  dengan  berbicara  lembut  dan sopan tentu akan menampakkan kesan yang baik. Selain itu, pelayan atau karyawan  yang  mampu  berbicara  dengan  lembut  dan  sopan  kepada konsumen  akan  memberikan  kesan  tersendiri  dan  nilai  positif  dimata
7 Ibid,  16.
8 Mustaq Ahmad, Etika Bisnis Dalam Islam , (Jakarta: Pestaka Al-Kautsar, 2005), 17.
konsumen. 9 Perusahaan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan  keinginan  serta  berusaha  memenuhi  harapan  konsumen  sehingga perusahaan  akan  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  para konsumennya dengan memberikan pelayanan yang baik.
Adanya  aplikasi prinsip-prinsip etika  bisnis Islam dalam  aktivitas bisnis  khususnya  dalam  pelayanan  sangatlah  penting,  karenanya  dapat menjadikan  sebuah  bisnis  lebih  terarah  dan  menjamin  kesejahteraan masyarakat. Selain itu, untuk menciptakan pelanggan yang tinggi, sebuah perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang mampu diterima dan  dirasakan  oleh  pelanggan  sesuai  atau  bahkan  melebihi  apa  yang diharapkan konsumen. Salah satu usaha bisnis yang menerapkan prinsip etika bisnis Islam dalam usahanya adalah CV. HAZHA Banyuwangi.
CV. HAZHA Banyuwangi merupakan usaha yang bergerak di bidang spesialis  map  raport,  ijazah  dan  spundbon  bag  ini  dirintis  oleh  Bapak Achmad Suyuti yang semula hanya sebagai sallesman dengan modal awal Rp.20.000  dapat  memberikan  lapangan  kerja  bagi  para  pengangguran, hingga kini memiliki karyawan bejumlah 25 orang. Manfaat percetakan ini juga  dirasakan  oleh  berbagai  lembaga  pendidikan  yang  dapat  memesan dan  mendapatkan  barang  yang  berkualitas  serta  pelayanan  yang memuaskan.  Percetakan  CV.  HAZHA  ini  telah  memiliki  nama  baik  di tengah-tengah masyarakat, sehingga percetakan ini mampu mendistribusikan produknya dari lingkup lokal hingga luar kota, seperti: Batam  dan  Kalimantan.  Semakin  banyak  persaingan  pembisnis  yang handal dan berbagai macam cara untuk menarik perhatian konsumen agar tertarik,  salah  satunya  dengan  cara  melayani  konsumen  dengan  baik, sopan  serta  ramah.  Dalam  Islam  banyak  mengajarkan  bagaimana  etika yang baik dan benar dalam perspektif Islam agar pelanggan mau kembali lagi di lain waktu. 10
Agar percetakan CV. HAZHA tetap bertahan dan terus berkembang dengan  baik,  serta  memiliki  jumlah  konsumen  yang  terus  meningkat, maka  percetakan  CV.  HAZHA  harus  mampu  bersaing  dengan  baik  sesuai dengan  prinsip-prinsip  etika  bisnis  Islam  yang  telah  diajarkan  oleh Rasulullah dalam aktivitas bisnis.
Beberapa  prinsip  etika  bisnis  Islam  telah  diajarkan  dalam  Islam, seperti  prinsip  tauhid,  khilafah  yang  menekankan  kesatuan,  sikap keseimbangan, kejujuran, bertanggung jawab dan lain sebagainya. Adapun
9 Yun  Farida,  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Konsumen Berbelanja Dalam perspektif Etika Bisnis Islam ” (Skripsi -IAIN Metro, Metro, 2018), 4.
10 Achmad Suyuti, Wawancara , Banyuwangi, 15 Februari 2019.
sebagai  objek  penelitian  tentang  implementasi  etika  bisnis  Islam  akan dilakukan di CV. HAZHA Banyuwangi.
Dari  pemaparan  di  atas  maka  penulis  tertarik  untuk  mengetahui implementasi  etika  bisnis  Islam  dalam  pelayanan  jasa  yang  diterapkan oleh CV. HAZHA Banyuwangi.

## B. Kajian Teori

## 1. Definisi Etika Bisnis Islam
Etika  bisnis  merupakan  studi  yang  dikhususkan  mengenai  moral yang  benar  dan  salah.  Studi  ini  berkonsentrasi  pada  standar  moral, sebagaimana  diterapkan  dalam  kebijakan,  institusi  dan  perilaku  bisnis. Standar  etika  bisnis  tersebut  diterapkan  kedalam  sistem  dan  organisasi yang  digunakan  masyarakat  modern  untuk  memproduksi  dan mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  diterapkan  kepada  orang-orang yang ada didalam organisasi. 11
Bisnis  Islam  dapat  diartikan  sebagai  serangkaian  aktivitas  bisnis dalam  berbagai  bentuknya  (yang  tidak  dibatasi),  namun  dibatasi  dalam cara  perolehan  dan  pendayaan  hartanya  (ada  aturan  halal  dan  haram). Dalam  arti,  pelaksanaan  bisnis  harus  tetap  berpegang  pada  ketentuan syariat  (aturan-aturan  dalam  al- Qur’an  dan  al -Hadist).  Dengan  kata  lain, syariat  merupakan  nilai  utama  yang  menjadi  payung  strategis  maupun taktis bagi pelaku kegiatan ekonomi (pembisnis). 12
Etika  bisnis  Islam  merupakan  suatu  proses  dan  upaya  untuk mengetahui  hal-hal  yang  benar  dan  salah  yang  selanjutnya  tentu  akan melakukan  hal  benar  berkenaan  dengan  produk,  pelayanan  perusahaan dengan pihak yang berkepentingan dengan tuntutan perusahaan. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  pengertian  etika  bisnis  Islami  tersebut selanjutnya  dijadikan  sebagai  kerangka  praktis  yang  secara  fungsional akan  membentuk  suatu  kesadaran  beragama  dalam  melakukan  setiap kegiatan ekonomi. 13
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  Etika  Bisnis  Islam  adalah seperangkat nilai, aturan maupun tata cara yang dijadikan pedoman dalam berbisnis sehingga aktivitas bisnis yang dilakukan tidak menyimpang dari ajaran Islam.
11 Veithzal  Rivai,  dkk, Islamic  Business  and  Economic  Ethics ,  (Jakarta:  PT  Bumi Aksara, 2012), 4.
12 Veithzal Rivai, dkk, Islamic Business and Economic Ethics , 13.
13 Abdul Aziz, Etika Bisnis Perrspektif Islam , 35.

## 2. Urgensi Etika Bisnis Islam
Dalam  situasi  dunia  bisnis  membutuhkan  etika,  Islam  sejak  lebih dari  14  abad  yang  lalu,  telah  menyerukan  urgensi  etika  bagi  aktivitas bisnis. 14 Dalam  hal  ini,  etika  bisnis  Islam  merupakan  hal  yang  penting dalam  perjalanan  sebuah  aktivitas  bisnis  yang  professional.  Islam merupakan  sumber  nilai  dan  etika  Islam  mengatur  segala  aspek kehidupan  manusia,  termasuk  didalamnya  mengatur  mengenai  etika dalam melakukan aktivitas bisnis.
Terkait pentingnya etika dalam bisnis, A. Sonny Keraf mengatakan, “ jika bisnis tidak punya etika, apa gunanya kita bicara mengenai etika dan apa pula gunanya kita berusaha merumuskan berbagai prinsip moral yang dapat  dipakai  dalam  bidang  kegiatan  yang  bernama  bisnis.  Paling  tidak adalah  tugas  etika  bisnis  untuk  pertama-tama  memperlihatkan  bahwa memang bisnis perlu etika, bukan hanya berdasarkan tuntutan etis belaka melainkan juga berdasarkan tuntutan kelangsungan bisnis itu sendiri. 15 Berbisnis secara etis sangat perlu dilakuakan karena profesi bisnis pada hakikatnya adalah profesi luhur yang melayani masyarakat banyak. Usaha bisnis berada di tengah-tengah masyarakat, mereka harus menjaga kelangsungan  hidup  bisnisnya.  Caranya  ialah  menjalankan  prinsip  etika bisnis. 16
Praktik  bisnis  yang  tercela  tidak  akan  terjadi  jika  kegiatan  bisnis dilandasi dengan etika bisnis Islam yang sesuai dengan ajaran Rasulullah SAW. Dengan diterapkannya etika bisnis yang sesuai dengan syari’at Isl am dapat mengantarkan pelakunya selamat didunia hingga di akhirat.
Dalam  bisnis,  etika  Islam  memiliki  beberapa  kepentingan  yaitu: pertama,  etika  bisnis  Islam  dipusatkan  pada  upaya  mencari  cara  untuk menyelaraskan  kepentingan  suatu  lembaga  bisnis,  yaitu  mencari keuntungan  dengan  tuntutan  moral.  Kedua,  etika  bisnis  Islam  bertugas melakukan  perubahan  atas  kesadaran  masyarakat  tentang  bisnis  dengan memberikan  pemahaman  bahwa  bisnis  tidak  dapat  dipisahkan  dari etika. 17

## 3. Definisi Pelayanan Jasa
Dalam  kamus  bahasa  Indonesia  dijelaskan  bahwa  pelayanan merupakan  suatu  hal,  cara,  atau  hasil  pekerjaan  melayani.  Sedangkan
14 Veithzal, Islamic Business Economic Ethics 36.
15 A. Kadir, Hukum Bisnis Syari’ah dalam Al - Qur’an , (Jakarta: Amzah, 2010), 50.
16 Buchari Alma dan Donni Junni Priansa, Manajemen Bisnis Syari’ah, 382.
17 Muhammad, Etika  Bisnis  Islam ,  (Yogyakarta:  Akademi  Manajemen  Perusahaan YKPN, 2004), 60.
melayani  adalah  menyuguhi  orang  dengan  makanan,  minuman, menyediakan keperluan orang, mengiyakan, menerima dan menggunakan. 18
Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan organisasi atau program pada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. 19 Menurut  Kasmir,  untuk  meningkatkan  citra  perusahaan, wirausahawan perlu menyiapkan sumber daya manusia (karyawan) yang mampu  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggannya.  Karyawan yang  diharapkan  dapat  melayani  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan disebut customer  service (CS)  atau  ada  juga  yang  menyebutnya service assistance (SA). 20
Selanjutnya  menurut  R.A  Supriyono  pelayanan  adalah  kegiatan yang diselenggarakan organisasi menyangkut kebutuhan pihak konsumen yang  berkepentingan  sehingga  dilayani  dengan keinginan konsumen  dan akan  menimbulkan  kesan  tersendiri. 21 Dengan  adanya  pelayanan  yang baik  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Dengan  demikian  pelayanan merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam  upaya  menarik  konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Moenir  mengemukakan  bahwa  pelaksanaan  pelayanan  dapat diukur, oleh sebab itu dapat ditetapkan standar baik dalam hal waktu yang diperlukan  maupun  hasilnya.  Dengan  adanya  standar  manajemen  dapat merencanakan,  melaksanakan,  mengawasi  dan  mengevaluasi  kegiatan pelayanan,  agar  hasil  akhir  memuaskan  pihak-pihak  yang  mendapatkan pelayanan. 22 Berdasarkan  beberapa  teori  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa  pelayanan  merupakan  suatu  kegiatan  yang  berlangsung  secara berkesinambungan  dalam  interaksi  seseorang  dengan  orang  lain  dalam menyediakan kepuasan.

## 4. Pelayanan Jasa dalam Islam
Menurut  ensiklopedi  Islam,  pelayanan  adalah  suatu  keharusan yang  pengoperasiannya  sesuai  dengan  prinsip  syari’ah.  Agar  suatu pelayanan  lebih  terarah  maka  semua  pihak  harus  mempunyai  pedoman
18 Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik , (Jakarta:  Bumi Aksara, 2007), 5. 19 M. Nurrianto Al Arif, Dasar- Dasar Pemasaran Perbankan Syari’ah , (Bandung: CV. Alfabeta, 2010), Cet. ke-1, 211.
20 Kasmir, Kewirausahawan , (Jakarta:  Bumi Aksara, 2008), 275.
21 Malayu  Hasibuan, Dasar-Dasar  Perbankan ,  (Jakarta:  PT.  Bumi  Aksara,  2005), 152.
22 Moenir, Manajemen Pelayanan Publik , (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), 27.
dan  prinsip-prinsip  yang  dituangkan  dalam  ajaran  Islam.  Dimana  Islam menekankan  keabsahan  suatu  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan konsumen yang merasakan kepuasan secara maksimum. 23
Islam mengajarkan bila ingin memberikan hasil usaha baik berupa barang maupun pelayanan hendaknya memberikan yang berkualitas serta bersifat lemah lembut dan sopan santun manakala berbicara dan melayani pelanggan,  karena  baik  buruknya  perilaku  bisnis  para  pengusaha menentukan sukses dan gagalnya bisnis yang dijalankan.
Sikap  melayani  adalah  salah  satu  prinsip  bisnis  yang  Islami, Rasulullah  mengatakan  “ saidul  kaunkhalimuhun ”  pengurus  atau pengusaha itu adalah pelayan bagi customernya. Karena itu sikap murah hati,  ramah  dan  sikap  terpuji  lainnya  dalam  melayani  mestilah  menjadi bagian dari kepribadian semua karyawan yang bekerja. 24
Dari  penjelasan  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas pelayanan  Islami  adalah  keseluruhan  fitur  dan  karakteristik  dari  sebuah produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat  dan  sesuai  dengan nilai-nilai Islam.
Terintegritasnya etika Islam dalam bisnis telah menciptakan suatu paradigma bisnis dalam sistem etika bisnis Islam. Paradigma bisnis adalah gugusan pikir atau cara pandang tertentu yang dijadikan sebagai landasan bisnis baik sebagai aktifitas maupun entitas. 25

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif, yaitu suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, objek, kondisi, sistem pemikiran ataupun suatu kelas pada masa sekarang. Menurut  Whitney,  metode  deskriptif  adalah  pencarian  fakta  dengan interpretasi yang tepat. 26
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  penelitian  lapangan,  mengamati objek yang dikaji berdasarkan realita yang ada. Kemudian hasil penelitian memberikan gambaran yang luas mengenai objek yang dikaji, yang mana penelitian  ini  merupakan  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data
23 Muhammad, Pengantar  Akuntansi  Syari’ah ,  (Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka, 1999), 96.
24 Didin  Hafifuddin  Dan  Hendri  Tanjung  , Manajemen  Syari’ah  dalam  Praktik , (Jakarta: Gema Insani, 2003), Cet.ke-1, 71.
25 Muhammad  Fauroni dan  Lukman, Visi  Al- Qur’an  Tentang Etika  Bisnis ,  (Jakarta: Salemba Diniyah, 2002), 10.
26 Moh Nazir, Metode Penelitian , (Bogor: Ghalia Indonesia,2005), 160.
deskriptif  berupa ucapan, tulisan dan perilaku yang diperoleh dan digali dari responden. Selanjutnya data yang terkumpul disajikan dalam bentuk kata-kata tertulis.
Melalui  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif,  peneliti dapat  mengenali  dan  mengamati  objek  penelitian  secara  mendalam  dan mendapatkan eksperimen dalam mengeksiskan etika bisnis Islam. Dalam hal ini peneliti bertujuan menjelaskan proses mengenai etika bisnis Islam yang  diterapkan  di  CV  HAZHA  Banyuwangi.  Hasil  penelitian dideskripsikan dari hasil data lapangan.

## D. Pembahasan
CV. HAZHA Banyuwangi merupakan usaha yang bergerak di bidang spesialis  map  raport,  ijazah  dan  spundbon  bag.  Yang  mana  usaha  ini dirintis oleh Bapak Achmad Suyuti pada tahun 2014,  yang semula hanya sebagai sallesman dari CV. HASHA Gresik, dengan modal awal Rp.20.000. Awal mula usahanya ia menggunakan strategi door to door , menawarkan barangnya dengan mendatangi sekolah-sekolah yang ada di Banyuwangi. Barang  yang  ditawarkan  berupa  aneka  macam  perlengkapan  sekolah. Pada  tahun  2015  bapak  Suyuti  lebih  memfokuskan  usahanya  pada pembuatan sampul raport, ijazah dan spundon bag.
Nama CV. HAZHA diambil dari gabungan nama anak pemilik usaha ini yakni Hafiz dan Zafran. Selain itu secara spontanitas karena disebabkan keinginan  untuk  mengikuti  jejak  kesuksesan  mitra  usahanya,  sehingga nama usaha ini juga di kutip dari CV. HASHA Gresik.
Kesusksesan usaha ini dapat memberikan lapangan kerja bagi para pengangguran, hingga kini memiliki karyawan bejumlah 25 orang (18 pria dan  7  wanita).  Manfaat  percetakan  ini  juga  dirasakan  oleh  berbagai lembaga pendidikan yang dapat memesan dan mendapatkan barang yang berkualitas serta pelayanan yang memuaskan. Percetakan CV. HAZHA ini telah  memiliki  nama  baik  di  tengah-tengah  masyarakat,  sehingga percetakan  ini  mampu  mendistribusikan  produknya  dari  lingkup  lokal hingga luar kota, seperti: Batam, Bali dan Kalimantan. 27
Pada  percetakan  CV.HAZHA    masih  menggunakan  struktur sentralisasi  dalam  usahanya,  yakni  memusatkan  seluruh  wewenang kepada  sejumlah  kecil  manajer  atau  yang  berada  di  posisi  puncak  pada suatu struktur organisasi. 28
27 Bapak  Achmad  Suyuthi,  ST,  Owner  Percetakan  CV.  HAZHA  Banyuwangi,  Hasil wawancara pribadi, Banyuwangi, 15 Februari 2019.
28 http://hdsngrafica.blogspot.com/2010/09/sentralisasi-dan-desentralisasi-
Berikut  merupakan  prinsip  operasional  percetakan  CV.  HAZHA yaitu:  membangun  hubungan  yang  baik  antar  karyawan,  fokus  terhadap pekerjaan  masing-masing,  mengutamakan  kejujuran  dalam  segala  aspek, dan mengutamakan pelayanan prima kepada konsumen.

## 1. Implementasi  Etika  Bisnis  Islam  dalam  Pelayanan  Jasa  di  CV. HAZHA Banyuwangi
Setelah  melakukan  pengamatan  dan  penelitian  di  percetakan  CV. HAZHA  Banyuwangi  mengenai  implementasi  etika  bisnis  Islam  dalam pelayanan jasa, guna aktivitas bisnis yang dilakukan tidak hanya sekedar menjalankan bisnis saja, namun bisnis yang beretika. Karena bisnis yang beretika tidak hanya sekedar untuk mencari keuntungan berupa laba saja. Namun lebih kepada bisnis berdasarkan prinsip yang telah diajarkan oleh Islam.
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti peroleh dapat diketahui bahwa  etika  bisnis  Islam  dalam  pelayanan  jasa  yang  dilakukan  oleh percetakan  CV.  HAZHA  Banyuwangi  pada  umumnya  telah  sesuai  dengan etika  bisnis  yang  diajarkan  dalam  Islam.  Dalam  hal  ini  percetakan  CV. HAZHA  Banyuwangi  dalam  usahanya  telah  menerapkan  prinsip  etika bisnis  Islam  dalam  pelayanan  jasanya  meliputi:  prinsip  tauhid  (kesatuan dan  integrasi-kesamaan);  prinsip  khilafah  (intelektualitas-kehendak bebas-tanggung    jawab  dan  akuntabilitas);  prinsip  ibadah  (penyerahan total);  prinsip  tazkiyah  (kejujuran-keadilan-keterbukaan);  dan  prinsip ihsan (kebaikan orang lain-kebersamaan-profesionalisme).
Pemilik  dan  karyawan  percetakan  CV.  HAZHA  memiliki  etos  kerja tinggi  dan  berkerja  keras  dalam  menjalankan  segala  aktivitas  bisnisnya. Menurut  pemilik  percetakan  ini,  ibadah  harus  dijalani  dengan  ikhlas semata  mengharap  keridhaan  Allah  agar  bisnisnya  diberkahi.  Selain  itu, diantara  bentuk  penghambaan  kepada  Allah,  pemilik  percetakan menyediakan  waktu  karyawan  utuk  sholat  dan  ia  juga  menyisihkan sebagian  hasil  dari  bisnisnya  untuk  diberikan  kepada  anak  yatim  pada setiap hari kamis.
Tauhid merupakan sebuah ekspresi pengakuan akan adanya Tuhan yang  maha  Esa  sebagai  muara  berlabuhnya  pertanggung  jawaban perbuatan  manusia  yang  tidak  mungkin  dihindari  oleh  siapapun.  Ini
berarti  konsep  tauhid  akan  memiliki  pengaruh  yang  paling  mendalam terhadap seorang muslim. 29
Prinsip  tauhid  dijadikan  pondasi  utama  setiap  langkah  seorang muslim yang beriman dalam menjalankan fungsi kehidupannya. Landasan tauhid  ini  bertitik  tolak  pada  keridhaan  Allah,  tata  cara  yang  dilakukan sesuai  dengan  ketentuan  syari’at -Nya.  Segala  kegiatan  bisnis  dikaitkan dengan  masalah ilahiyah .  Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  penelitian yang  diperoleh  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  usaha  percetakan  CV. HAZHA  ini  telah  menerapkan  prinsip  tauhid  dengan  baik.  Terbukti  dari beberapa  aktivitas  ketauhidan  yang  telah  dilakukan.  Seperti  meluangkan waktu  sholat  dan  menginfaqkan  sebagian  keuntungannya  untuk  anak yatim.
Prinsip  khilafah  juga  telah  diterapkan  di  percetakan  CV.  HAZHA sesuai dengan etika bisnis Islam. Hal ini tergambar dari berbagai tindakan yang dilakukan oleh percetakan ini. Diantaranya yaitu dengan melakukan inovasi. Berbagai macam bentuk inovasi yang telah dilakukan diantaranya yaitu dengan memodifikasi produk, seperti menggunakan tinta berwarna emas  pada  penulisan,  yang  mana  hal  tersebut  tidak  dilarang  oleh  Islam. Dengan  demikian  inovasi  yang  dilakukan  oleh  percetakan  CV.  HAZHA sesuai  dengan  syari’at  Islam,  karena  bukan  merupakan  barang  yang tergolong haram atau bukan barang yang dilarang dalam Islam.
Dalam  berbisnis  perlu  adanya  intelektualitas  atau  kecerdasan untuk  menjalankan  strategi  bisnis  sesuai  dengan  ketentuan-ketentuan yang berlaku, sehingga menghasilkan keuntungan yang memadai. Dengan kecerdasan  pula  seorang  pebisnis mampu  mewaspadai  dan  menghindari berbagai  macam  bentuk  kejahatan  non-etis  yang  mungkin  dilancarkan oleh  lawan-lawan  bisnisnya. 30 Setiap  pembisnis  memiliki  intelektualitas atau  ide  masing-masing  untuk  mengembangkan  bisnisnya.  Begitupula bisnis di percetakan CV. HAZHA. Dengan demikian, percetakan CV. HAZHA mempunyai  intelektualitas  tinggi  dalam  meningkatkan  mutu  produknya, dengan  melakukan  berbagai  inovasi,  sehingga  dapat  meluaskan  pangsa pasar.
Percetakan  CV.  HAZHA  bersaing  secara  sehat  dan  benar  dengan membiarkan  pembisnis  lain  menawarkan  barang  yang  sama  serta  tidak memaksa  konsumen  untuk  membeli  barang  yang  ditawarkan.  Dalam  hal ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  percetakan  CV.  HAZHA  telah  menerapkan
29 Rafik Isa Beekun, Etika Bisnis Islami , (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004), 33.
30 Agus Arijanto, Etika Bisnis Bagi Pelaku Bisnis , (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada,
2011), 18.
prinsip  khilafah  dari  segi  kehendak  bebas,  dengan  adanya  persaingan sehat  dengan  percetakan  lain  dan  tidak  pernah  memaksakan  kehendak terhadap konsumen.
Dalam melakukan segala bentuk kegiatan bisnisnya, percetakan CV. HAZHA  tidak  hanya  mempertanggungjawabkan  segala  tindakannya didepan manusia  tetapi juga mempertanggungjawabkan dihadapan Allah SWT.  Selain  itu,  sebagai  bentuk  tanggungjawab  percetakan  CV.  HAZHA selalu  menanggapi  keluhan  konsumen  dengan  baik.  Tanggung  jawab kepada  pelanggan  dan  masyarakat  dalam  dunia  bisnis,  produsen  tidak dapat dipisahkan dari konsumen. Seorang konsumen harus diperlakukan dengan secara moral. Hal ini bukan hanya karena tuntutan etis, melainkan persyaratan mutlak untuk mencapai keberhasilan bisnis. 31
Tanggung  jawab  dalam  bisnis  harus  ditampilkan  dengan  berbuat yang terbaik dalam segala urusan.
Dalam dunia bisnis, pertanggungjawaban dilakukan kepada dua sisi yakni sisi vertikal (kepada Allah) dan sisi horizontal kepada masyarakat. Umat Islam harus meyakini bahwa  Allah  mengetahui  segala  yang  dilakukan  dan  akan dipertanggungjawabkan kelak di akhirat.
Dari  paparan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  percetakan  CV. HAZHA telah bertanggungjawab terhadap segala tindakan usahanya, baik kepada Allah maupun kepada manusia.
Dalam  segala  bentuk  aktivitas  bisnisnya  percetakan  CV.  HAZHA juga  telah  menerapkan  prinsip  ibadah  yang  sesuai  dengan  prinsip  etika bisnis  Islam  dengan  memasrahkan  seluruhnya  kepada  Allah  SWT. Aktivitas  bisnisnya  tidak  hanya  untuk  mencari  keuntungan,  melainkan dituangkan sebagai bentuk ibadah.
Prinsip etika bisnis Islam dalam berbisnis tidak semata-mata hanya untuk  mendapatkan profit atau  keuntungan,  melainkan  segala  aktivitas bisnis diniatkan sebagai bentuk ibadah kepada Allah SWT.
Kemampuan  pelaku  bisnis  untuk  menjadikan  penghambaan manusia kepada Tuhan sebagai wawasan batin sekaligus komitmen moral yang  berfungsi  memberikan  arah,  tujuan  dan  pemaknaan  terhadap aktualisasi kegiatan bisnisnya.
Dalam  hal  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  segala  bentuk  kegiatan bisnis di percetakan CV. HAZHA diniatkan sebagai bentuk ibadah kepada Allah SWT, dengan memasrahkan bisnisnya kepada Allah dalam berbagai aspek.
31 Ahmoedin, Etika Bisnis Perbankan , (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1996), 81.
Dalam berbisnis percetakan CV. HAZHA selalu menjelaskan kondisi barang  apa  adanya  tanpa  menutup-nutupi  kualitas  produk  yang dipasarkan. Disamping itu, percetakan ini sangat menghindari melakukan pengoplosan barang meskipun harga bahan sedang melambung tinggi atau bahan sedang sulit didapat.
Selain  itu,  percetakan  CV.  HAZHA  memperlakukan  semua konsumen  dengan sama  tanpa  ada  yang  dibedakan,  baik  dari  pemberian harga, kualitas produk serta pelayanan yang prima.
Prinsip  tazkiyah  ini  sangat  dianjurkan  dalam  Islam,  karena  Al- Qur’an dan Rasulullah selalu menekankan adanya kejujuran, keterbukaan serta  keadilan  dalam  berbisnis.  Rasulullah  member  tauladan  secara langsung  mengenai  cara  berbisnis  dengan  benar  tanpa  ada  unsur kebohongan  ketika  menjelaskan  macam,  jenis,  sumber  maupun  biaya barang yang ditawarkan.
Berdasarkan  paparan  hasil  penelitian  tersebut,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  pada  usaha  percetakan  CV.  HAZHA  telah  diterapkan prinsip  tazkiyah  dengan  baik  dan  benar  sesuai  dengan  ajaran  Islam.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dengan  adanya  penetapan  harga  secara  merata, menjelaskan  kondisi  barang  di  awal  pemesanan  kepada  konsumen  dan lain sebagainya.
Percetakan CV. HAZHA juga telah menerapkan prinsip ihsan dalam bisnisnya, hal ini tergambar dengan selalu menjaga hubungan baik dengan para  konsumen.  Mulai  dengan  mengajak  berkomunikasi  dengan  ramah dan  sopan  santun  sampai  dengan  memberikan  diskon  pada  konsumen yang  berlangganan.  Bentuk-bentuk  prinsip  ihsan  yang  dilakukan  oleh percetakan  CV.  HAZHA  tidak  bertentangan  dengan  etika  bisnis  Islam. Sementara  itu,  menjalin  hubungan  baik  dengan  karyawan  dilakukan dengan  menghargai  sesama  rekan  kerja,  menghormati  pendapat  dan selalu bermusyawarah tentang upya yang menyangkut kemajuan bisnis.
Sebelum ilmuan barat menemukan teori bahwa menjalin hubungan baik dengan mitra bisnis merupakan hal yang penting bagi kelangsungan bisnis,  ternyata  hal  tersebut  sudah  lebih  dahulu  dipraktikkan  oleh Rasulullah.  Dalam  berdagang  Rasulullah  menggunakan  konsep  dagang relationship marketing . Konsep ini memandang bahwa pada awal barang dipasarkan,  semua  anggota  masyarakat  adalah  calon  pembeli  yang potensial.  Diantara  calon  pembeli  tersebut  pasti  ada  yang  memutuskan untuk  melakukan  pembelian  dan  ada  pula  yang  tidak  jadi  membeli. Konsumen  yang  melakukan  pembelian  ulang  hingga  akhirnya  menjadi pelanggan  tetap.  Pelanggan  tetap  tersebut  dengan  sendirinya  akan
membantu mempromosikan dan mengajak orang disekitar mereka untuk ikut menjadi pelanggan.
Selain  menjalin  hubungan  baik  dengan  mitra  bisnis  dengan  sifat yang  rendah  hati,  dermawan  dan  menghargai  orang  lain  Rasulullah  juga mengajarkan untuk memperhatikan dan menjaga kepentingan masyarakat dan lingkungan.
Dengan  demikian,  Perilaku  yang  dilakukan  oleh  pihak  percetakan CV.  HAZHA  tersebut  ditekankan  dalam  ajaran  Islam.  Sebagaimana Rasulullah  yang  selalu  memahami  dan  berkomitmen  terhadap  tugas masing-masing  yang  telah  dibagi  serta  selalu  membantu  mitra  bisnis ketika  membutuhkan.  Rasulullah  selalu  menjalin  hubungan  baik  pada anak  buah  dengan  cara  memanusiakan,  menghargai  serta  tidak  pernah enggan berteman dengan anak buah.
Percetakan CV. HAZHA telah memiliki segmen pasar tertentu serta target  yang  harus  dipenuhi  dalam  bisnisnya.  Dengan  demikian,  dapat diketahui  bahwa  percetakan  ini  tidak  hanya  asal  bisnis.  Mereka menganalisa peluang dan mengetahui segmen pasarnya. Selain itu, mereka juga mengidentifikasi pesaing tanpa memiliki niat untuk menjatuhkan dan meremehkan kemampuan pembisnis lain.

## 2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Percetakan  CV.  HAZHA Banyuwangi
Dalam  menjalankan  suatu  aktivitas  bisnis  terdapat  faktor pendukung  demi  lancarnya  proses  bisnis.  Setiap  usaha  yang  dilakukan, pasti tidak akan terlepas dari adanya hal-hal yang mendukung kelancaran usaha tersebut, juga masih terdapat  hal-hal yang menjadi kendala dalam menjalankan  usaha.  Faktor  yang  menjadi  pendukung  keberhasilan  suatu usaha merupakan suatu nilai positif yang dimiliki. Namun, jika yang terjadi adalah  terdapatnya  faktor  yang  menghambat,  hal  tersebut  harus diantisipasi oleh sebuah perusahaan agar tidak menjadi penghambat dari keberhasilan suatu usaha.
Sebagaimana  yang  terjadi  pada  percetakan  CV.  HAZHA Banyuwangi,  dalam  menjalankan  usahanya,  terdapat  beberapa  hal  yang menjadi  faktor  pendukung  dalam  keberhasilan  usaha  yang  dijalankan. Diantara  faktor  pendukung  dalam  usaha  percetakan  CV.  HAZHA  dapat diterangkan  berupa  kesetiaan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian barang  di  percetakan  CV.  HAZHA,  hal  tersebut  merupakan  suatu  nilai positif  yang  harus  dipertahankan  oleh  pemilik,  karena  kesetiaan konsumen dalam melakukan pembelian dapat menjamin lancarnya suatu usaha  yang  ada,  karena  dengan  begitu  konsumen  dapat  secara
berkesinambungan  melakukan  pembelian,  serta  tidak  menutup kemungkinan,  konsumen  akan  merekomendasikan  kepada  orang  lain tentang nilai positif yang dimiliki oleh percetakan CV. HAZHA.
Selain hal tersebut, juga dari segi kualitas barang yang ditawarkan di  percetakan  CV.  HAZHA  sendiri,  barang  yang  ditawarkan  memiliki kualitas  yang  baik,  hal  tersebut  dapat  dijamin  oleh  pemilik  usaha,  juga dapat dirasakan sendiri oleh konsumen sebagai pemakai barang. Hal lain yang  menjadi  faktor  pendukung  dalam  usaha  ini  adalah  pelayanan  yang diberikan  kepada  konsumen,  karena  percetakan  CV.  HAZHA mengutamakan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  para  konsumen,  agar konsumen  merasa  puas,  serta  dapat  secara  berkelanjutan  melakukan pembelian  di  percetakan  CV.  HAZHA,  dan  dapat  merekomendasikan kepada pihak lain untuk melakukan pembelian di percetakan CV. HAZHA. Selain  itu,  kejujuran  menjadi  faktor  pendukung  lain  dalam  menjalankan usaha percetakan CV. HAZHA ini, karena pengelola usaha percaya bahwa kejujuran  dalam  usaha  dapat  membawa  keberkahan  sendiri  dalam menjalankan usaha. Serta dapat menjadi modal utama untuk memperoleh kepercayaan dari konsumen.
Selain  faktor  pendukung  usaha  yang  telah  disebutkan  di  atas, terdapat  beberapa  faktor  penghambat  atau  kendala  yang  terjadi  dalam usaha  percetakan  CV.  HAZHA  ini,  diantaranya  adalah  masalah  waktu. Jangka  waktu  antara  pemesanan,  pengolahan  dan  pengiriman  sangat singkat.  Karena  konsumen  membutuhkan  sampul  raport  dan  map  ijazah hanya pada bulan- bulan tertentu, pada sa’at kenaikan kelas dan kelulusan saja.  Biasanya  sampul  raport  dan  map  ijazah  dibutuhkan  sekitar  bulan desember. Sementara pemesanan biasanya kisaran bulan oktober.
Selain  itu,  juga  faktor  penghambat  yang  terjadi  adalah  berupa banyaknya  pesaing  yang  bermunculan,  namun  hal  tersebut  dapat  daitasi dengan  terus  melakukan  inovasi  dalam  penjualan  barang  di  percetakan CV. HAZHA tersebut.

## E. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut:  pertama,  implementasi  etika  bisnis  Islam yang  diterapkan  di  percetakan  CV.  HAZHA  dalam  melayani  konsumen telah sesuai dengan tuntunan syari’at secara menyeluruh. Prinsip -prinsip yang diterapkan yaitu prinsip tauhid, khilafah, ibadah, tazkiyah dan ihsan. Kedua,  faktor-faktor  pendukung  yang  membuat  keberhasilan usaha percetakan CV. HAZHA Banyuwangi ini adalah: telah diterapkannya
bisnis  berdasarkan  etika  bisnis  Islam  dengan  benar  seperti  kejujuran, ketekunan,  kesabaran,  kesejahteraan  karyawan,  pelayanan  yang  prima, barang  yang  berkualitas,  dan  produk  yang  dipasarkan  selalu  berinovasi. Adapun  faktor-faktor  penghambat  yang  mempengaruhi  keberhasilan usaha percetakan CV. HAZHA Banyuwangi ini adalah promosi barang yang masih belum maksimal dan banyaknya pesaing yang bermunculan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Boedi  dan    Beni  Ahmad  Saebani. Metode  penelitian  Ekonomi Islam . Bandung: CV Pustaka Setia, 2014.
Agoes,  Sukrisno  dan  I  Cenik  Ardana. Etika  Bisnis  dan  Profesi .  Jakarta: Salemba Empat, 2013.
Ahmad,  Mustaq. Etika  Bisnis  Dalam  Islam .  Jakarta:  Pestaka  Al-Kautsar,
2005.
Al  Arif,  M.  Nurrianto. Dasar- Dasar  Pemasaran  Perbankan  Syari’ah . Bandung: CV. Alfabeta, 2010.
Alma, Buchari. Manajemen Bisnis Syari’ah . Bandung: Alfabeta, 2014. Alma,  Buchari  dan  Donni  Junni  Priansa. Manajemen  Bisnis  Syari’ah . Bandung: Alfabeta, 2009.
Arijanto,  Agus. Etika  Bisnis  Bagi  Pelaku  Bisnis .  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada, 2011.
Arikunto. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta, 1996.
Aziz, Abdul. Etika Bisnis Perrspektif Islam . Bandung: Alfabeta, 2013. Badroen, Faisal. Etika Bisnis Dalam Islam . Jakarta: KENCANA, 2006.
Badroen,  Faisal. Etika  Bisnis  Dalam  Islam .  Jakarta:    Fajar  Interpratama, 2012.
Basrowi  dan  Suwandi. Memahami  Penelitian  Kualitatif .  Jakarta:  Rineka Cipta, 2008.
Beekun, Rafik Isa. Etika Bisnis Islami . Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004.
Charris, Zubair Achmad. Kuliah Etika . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,
1995.
Departemen  Agama  RI. Al- Qur’an  dan  Terjemahannya .  Bandung:  CV Penerbit Diponegoro, 2007.
Djakfar, Muhammad. Etika Bisnis . Jakarta: Penebar Swadaya, 2012.
Farida,  Yun. “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Konsumen  Berbelanja  Dalam  perspektif  Etika  Bisnis  Islam ”.  Skripsi - IAIN Metro, 2018.
Fauroni,  R  Lukman. Etika  Bisnis  dalam  Al-Qurán .  Yogyakarta:  PT.LKIS Pelangi Aksara, 2006. Fauroni  ,  R.  Lukman  dan  Muhammad. Visi  Al- Qur’an  Tentang  Etika  dan
Bisnis ,  Jakarta : Salemba Diniyah, 2002.
Hafiduddin, Didin. Islam Aplikatif . Jakarta: Penerbit  Gema Insani, 2003. Hafifuddin, Didin dan Hendri Tanjung. Manajemen Syari’ah dalam Praktik . Jakarta: Gema Insani, 2003.
Hasibuan,  Malayu. Dasar-Dasar  Perbankan .  Jakarta:  PT.  Bumi  Aksara,
2005.
Izzati,    Sidqi  Amalia. “ Penerapan  Etika  Bisnis  Islam  di  Boombu  Hot  Resto Tegal ” . Skripsi-Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, 2015. Kadir. Hukum Bisnis Syari’ah dalam Al - Qur’an . Jakarta: Amzah, 2010. Kasmir. Kewirausahawan . Jakarta:  Bumi Aksara, 2008.
Moenir. Manajemen Pelayanan Publik . Jakarta: Bumi Aksara, 2006.
Meleong,  Lexy. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  Remaja Rosdakarya, 2010. Moleong, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alvabeta CV, 2014.
Muhammad. Pengantar Akuntansi Syari’ah . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka, 1999.
Muhammad. Etika  Bisnis  Islam .  Yogyakarta:  Akademi  Manajemen Perusahaan YKPN, 2004.
Muhammad  dan  Alimin. Etika  dan  Perlindungan  Konsumen  dalam Ekonomi Islam . Yogyakarta: BPFE, 2004.
Nazir, Moh. Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia,2005.
Rivai, Veithzal dkk. Islamic Business and Economic Ethics . Jakarta: PT Bumi Aksara, 2012. Rohmah,  Siti.  “ Penerapan  Nilai-Nilai  Etika  Bisnis  Islam  di  Hotel  Madani Syariah Yogyakarta ”. Skripsi -UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2014.
Sinambela. Reformasi Pelayanan Publik . Jakarta:  Bumi Aksara, 2007. Susanti, Evi, “ Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Usaha Mebel Di CV. Jati Karya Palembang ” .Skripsi – UIN Raden Fatah Palembang, 2017.
Untung, Budi. Hukum dan Etika Bisnis . Yogyakarta: ANDI, 2012.