## MODEL SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN ORIENTASI PASAR: STUDI KASUS FACTORY OUTLET
Marwan Rajat Jurusan Teknik Industri, Universitas Indraprasta

## ABSTRACT
In a marketing development at the factory outlet needed an alternative to quick decisions and was followed by changes in the existing management. Although the reality on the ground that there is only a change in the marketing of factory outlet but not in management.
The model helps decision support system to model changes in marketing and other business functions  with  information  technology  in  responding  to  changing  customer  needs  to  factory outlets.  To  assist  in  this  modeling  is  needed  as  data  from  the  company's  internal  data,  and customer data as external data. These data are quantitative data obtained from the performance appraisal is a comparison between perceive (the performance perceived by customers) with the expectation (customer expectations), then the results will be used to find correlations between the variables of market orientation with customer value. For the correlations obtained will be seen that the market orientation variables most influence on customer value to determine changes in activity on the existing business functions in the factory outlet with the help of COBIT model. The result of this decision support system model is an alternative decision to improvement in activity in the factory outlet business functions.
Keywords: decision support system, market orientation, customer value

## 1. PENDAHULUAN 1
Orientasi Pasar (Market  Orientation) yaitu  strategi  kompetitif  yang  lebih  efisien untuk membangkitkan perilaku  perusahaan dalam  menciptakan  nilai  yang  tinggi  bagi pelanggan dan  selanjutnya  menjamin  hasil yang lebih panjang bagi perusahaan dengan komponennya  adalah  Orientasi  Pelanggan (Customer  Orientation), Orientasi  Pesaing (Competitor  Orientation ),  dan  Koordinasi antar fungsi (Interfunctional coordination ).
Orientasi pelanggan (Customer
Orientation) merupakan  analisa  terhadap orientasi  pelanggan  atau  fokus  pelanggan ( customer  focus) yang  memiliki  dimensi antara lain: (1) kebutuhan (needs) yang  dapat diketahui  dengan  melihat    keberagaman seperti  jenis pakaian, asesoris, tipe  pakaian;
(2) Pilihan   (preferences) dapat  diketahui dengan  indikatornya   seperti  keberagaman corak    pakaian,    warna    pakaian,    model pakaian,    bahan    pakaian;    (3 )    komplain (complains) dengan   indikatornya   melihat
Korespondensi : Marwan Rajat
sering  atau  tidaknya  intensitas  pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
Ivi  dan  Narver  Slater  (1990), orientasi  pesaing ( competitor  orientation) merupakan faktor penting dalam  membuat suatu  nilai  pelanggan. Untuk  menciptakan suatu    nilai    bagi  pelanggan  bahwa    nilai tersebut  harus  lebih  besar   dibandingkan dengan  nilai  yang  diberikan oleh  pesaing, seorang  penjual  harus   mengerti  kekuatan jangka pendek  dan  kelemahan  serta kemampuan  jangka  panjang  baik  pada kunci  kompetitor  sekarang  dan  kunci potensial kompetitor.
Koordinasi antar fungsi ( Interfunctional
coordination) yaitu koordinasi  antar  fungsi  yang  ada  pada perusahaan  untuk menunjang  terwujudnya suatu  nilai  pelanggan  superior . Dimensi yang  digunakan  adalah  (Kotler):  (1) pemasaran dengan melihat company reputation yaitu tingkat reputasi
perusahaan    terhadap    pasar    yang    sudah
E-mail : awan_rj18@yahoo.co.id
berjalan; market    share yaitu  tingkat kemampuan
perusahaan dalam pemenuhan  kebutuhan  terhadap  pelanggan dengan  melihat  pasar  yang  ada; customer satisfaction yaitu  tingkat  kemampuan pemenuhan  kepuasaan  pelanggan  terhadap perbandingan  kinerja  perusahaan  dan harapan  pelanggan; customer  retention yaitu tingkat kemampuan perusahaan untuk mengetahui  bahwa  pelanggan  menolak pemakaian  produk  lain; product  quality yaitu  bagaimana  kemampuan  perusahaan dalam   memenuhi produk  yang  berkualitas dalam  memenuhi  tuntutan  pelanggan; service quality yaitu kemampuan perusahaan  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  sesuai  harapan  pelanggan; pricing    effectiveness yaitu    kemampuan efektifitas    harga  terhadap    suatu    produk pakaian    yang  dapat  diterima  oleh pelanggan; distributions effectiveness yaitu kemampuan efektifitas perusahaan
membuat  saluran  distribusi  yang  tepat  dan mengenai  sasaran; promotion  effectiveness yaitu kemampuan efektifitas promosi  dalam meraih pelanggan; sales  force  effectiveness yaitu kemampuan  efektifitas tenaga penjual dalam menjual produk; innovation effectiveness yaitu  kemampuan  efektivitas dalam menciptakan inovasi untuk mempertahankan  keunggulan  produk  dan persaingan; geographical  coverage yaitu kemampuan cakupan geografi yang direncanakan;  (2)  Keuangan  ( Finance) seperti cost atau availability  of  capital yaitu  kemampuan  keuangan  perusahaan atau  sumber    modal    yang  dimiliki ,  cash flow yaitu  kemampuan  aliran  kas  dalam perputaran  uang  perusahaan ,  financial stability yaitu kemampuan stabilitas keuangan  perusahaan  dalam  membiayai operasi  perusahaan;  (3)  Produksi    seperti fasilities yaitu  kemampuan  penyediaan fasilitas  perusahaan  untuk    pembuatan produk, lahan, dll; economies of scale yaitu kemampuan pemenuhan kebutuhan pelanggan  untuk  produk  yang  diminati dengan  melihat  skala  ekonomi ,  capacity yaitu    kemampuan    perusahaan    dalam kapasitas  memproduksi  suatu  produk ,  able dedicated  workforce yaitu  kemampuan penggunaan  dedikasi  tenaga  kerja  yang dapat  diandalkan  dalam  penciptaan  suatu produk ,  ability  to  produce  on  time yaitu
bagaimana  kemampuan  perusahaan  dapat memproduksi  tepat  waktu  ;  (4)  Organisasi ( Organizations) seperti  kemampuan  visi dan  kepemimpinan, dedicated  employees yaitu  bagaimana  kemampuan  dedikasi pegawai terhadap perusahaan , entrepreneurial orientation yaitu bagaimana kemampuan perusahaan
memiliki  orientasi  kewirausahaan  bagi tenaga kerjanya , flexibility atau responsive yaitu  bagaimana  kemampuan  fleksibilitas dan tanggung jawab pegawai terhadap suatu permasalahan.
Penilaian  yang  dilakukan  terhadap kinerja factory outlet adalah dengan melihat kinerja  dari    masing-masing    komponen orientasi pasar , yaitu dengan perbandingan    kinerja    yang  dirasakan pelanggan   pada factory   outlet dengan harapan      pelanggan.    Jika      dari      hasil perbandingan    ternyata    berada    pada jangkauan    antara      0  –  1  berarti factory outlet tersebut  mampu  menciptakan keadaan  efektif  dan  efisien.  Tetapi  jika melebihi 1  maka factory outlet tidak efisien dalam memanfaatkan fungsi bisnisnya.
Dari   hasil   penilaian   tersebut   akan diinterpretasikan    dengan    menggunakan model  COBIT ( Control    Objectives    for Information    and    Related    Technology ) yaitu model yang membantu mempertemukan  beragam  kebutuhan  dari manajemen  dengan  menjembatani  batas antara  resiko  bisnis,  kontrol kebutuhan dan isu-isu secara teknik .
Sistem  pendukung  keputusan  yaitu pasangan  antara  intelektual  sumber  daya individu dengan kapabilitas suatu komputer untuk  memperbaiki  kualitas  keputusan. Kualitas  keputusan  ini    merupakan  sistem dukungan  berbasis    komputer  untuk manajemen  pembuat    keputusan  yang  sifat keputusannya  adalah    semi  terstruktur. Contoh  keputusan  semi    terstruktur  pada tahap operasional yaitu penjadualan produksi  dan  kontrol  gudang,  pada  tahap manajerial: evaluasi  kredit,  persedian anggaran,  penjadwalan  proyek,  pada  tahap perencana  starategi  :  pembuatan  rencana baru, produk baru.
Sasaran  yang  diharapkan  dari  model ini adalah membantu memodelkan
perbaikan kinerja factory outlet pada  setiap fungsi  bisnisnya  dengan  bantuan    model COBIT  yang  memperhatikan    variabel orientasi  pasar  yang  paling    berpengaruh terhadap nilai pelanggan untuk memperoleh alternatif  keputusan terhadap aktifitas  yang akan dilakukan.

## 2. KERANGKA KERJA
Sebelum  melangkah  lebih  jauh, dengan melihat paparan pengertian  masing- masing  kata  kunci,  maka  pemodelan kerangka kerja  yang akan dilakukan adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka kerja permasalahan
Dari  kerangka  kerja  yang  diajukan di    atas    ada    beberapa    bagian penyelesaian    yang  dapat  diturunkan antara lain :

## a. Bagian Informasi
Bagian  ini  memodelkan  informasi yang  akan  dipakai  untuk  model  sistem
pendukung  keputusan    (SPK).    Ada  dua bagian    yaitu    Database    SPK   dan   SPK berbasis  model.  Database SPK  merupakan penampungan  data  internal  dan  eksternal factory outlet yang diperoleh dari pertanyaan    kuisioner    yang    diajukan kepada  pihak  pelanggan dan  factory outlet. Pertanyaan  tersebut    berkisar    tentang fungsi    bisnis.    Sehingga    model    yang
terbentuk   adalah   penilaian   kinerja   yang dirasakan   oleh   pelanggan   ( perceive,   P ) berbanding dengan  harapan dari  pelanggan ( expectation,  E ).  Database  ini  akan  berisi nilai-nilai  peringkat  yang  telah  diberikan oleh pelanggan maupun factory outlet .
Model    berikutnya    dari    informasi adalah  SPK  yang  berbasis  model  simulasi model perbandingan
P/E
untuk mendapatkan  suatu  tingkatan  penilaian terhadap suatu kinerja factory outlet.  Model ini    akan    digunakan    untuk    membantu mendefinisikan   SPK   dari  data   yang  telah diperoleh.

## b. Bagian Model Perangkat Lunak SPK
Pada bagian ini  ada  tiga bagian  yang akan  membentuk  pemodelan  SPK,  antara lain  1)  Sistem  Manajemen   Database  dan Model  Sistem    berbasis  Manajemen,    2) COBIT,    3)    Dialog  antar  muka  dan Manajemen Software.
Sistem      manajemen      Database (DBMS) merupakan      perangkat      yang membantu  mengolah  data  internal  dan eksternal      kemudian  disimpan  dalam bentuk tabel – tabel. Tabel ini akan memuat nilai-nilai yang telah diisikan oleh pelanggan dan factory outlet.
Model sistem berbasis  manajemen merupakan perangkat lunak yang memproses data pada tabel –  tabel DBMS. Proses  yang  dilakukan  adalah  melakukan operasi perhitungan P/E sehingga memperoleh  besaran  nilai  yang  mewakili penilaian  terhadap  factory  outlet.  Dari proses  ini  akan  dicari    keberpengaruhan setiap  variabel  internal  maupun  eksternal terhadap terciptanya  nilai  pelanggan.  Dari model    proses    ini    diharapkan    suatu alternatif    aktifitas  yang  harus  dilakukan pada  setiap  fungsi  bisnis  yang  ada.  Untuk membantu menguji  model  ini  maka digunakan    signifikansi    korelasi    yang menggunakan    taraf    uji    nyata    (ttabel= 0.05).  Jika  hasil  perhitungan  uji  nyata   > uji  nyata  tabel  maka  model  yang  diajukan dapat
dinyatakan memiliki
keberpengaruhan terhadap nilai pelanggan.
COBIT merupakan alat untuk
melihat penerapan suatu teknologi informasi  pada  setiap  tingkatan    fungsi bisnis.    Cobit    memiliki    empat  buah komponen    yaitu    :1)    Perencanaan  dan Organisasi;  2)  Akuisisi  dan  Implementasi;
3) Penyampaian dan Dukungan; 4) Pengawasan.
Perencanaan      dan      Organisasi adalah      menerapkan      hasil      model berbasis      sistem  manajemen    dengan melihat    nilai    yang    diperoleh    dari perhitungan  P/E.  Dari  nilai  ini  akan dibuat perencanaan   untuk   memperbaiki   bagian fungsi   bisnis   yang   kurang   mendorong terciptanya  nilai  pelanggan.  Selanjutnya perencanaan  akan  dikelola  disesuaikan dengan fungsi bisnis yang ada.
Akuisisi dan Implementasi merupakan rangkaian dari perencanaan dan implementasi, untuk mengimplementasikan rencana yang
dibuat.  Dengan  melakukan    akuisisi terhadap  kebutuhan  pada  setiap  fungsi bisnis yang akan diperbaiki.
Penyampaian dan dukungan, merupakan tahapan COBIT untuk menyampaikan hasil yang telah diimplementasikan  kedalam  fungsi  bisnis yang  ada  pada factory  Outlet. Tahapan  ini juga mencari alternatif dari solusi yang telah dijalankan.
Pengawasan,  tahapan  ini  adalah tahapan dimana dari   semua     implementasi dan  dukungan  yang    telah  diberikan  oleh setiap  fungsi  bisnis  akan  dilihat  kembali kecenderungan  perbaikan  terhadap  fungsi bisnis  yang  berjalan.  Bagian  mana  yang dirasakan  kurang  dan  perlu  diperbaiki. Tahapan  ini  akan  dinilai  kembali  dengan model  sistem  berbasis  manajemen  untuk melihat    kembali    keberpengaruhan   pada setiap  fungsi  bisnis  yang  telah  diperbaiki terhadap nilai pelanggan.
Dialog antar muka dan manajemen  software, merupakan  bagian dialog  dari  SPK yang berhubungan  dengan user.    Dialog    ini    berisi    mengenai pertanyaan-pertanyaan kepada user mengenai  kinerja  dari  organisasi factory outlet yang sudah berjalan.
3. METODOLOGI
Untuk  menyelesaikan   kerangka  dan hipotesis  permasalahan di  atas,  metodologi yang  digunakan  untuk    pembuatan  DSS yang terbagi atas tiga fase yaitu :
a. Fase Intelijen merupakan tahap
pencarian  atau  penelahaan  tentang lingkungan  perusahaan  dan  pesaing yang  melibatkan  beberapa  aktifitas yang mungkin menjadi peluang.
b. Fase Desain merupakan tahap pembangkitan,    pengembangan,    dan analisis  kemungkinan dari suatu aksi.
Pemodelan ini
menggunakan pemodelan  kuantitatif  atau   kualitatif. Dapat menggunakan model matematika dengan variabel pengaruh dan variabel terpengaruh yang diidentifikasi sebagai suatu persamaan pada hubungan yang terjadi.
c. Fase    Pemilihan    merupakan    tahap pemilihan terhadap alternatif
keputusan  yang  sudah  dimodelkan pada  tahap  kedua.  Fase  Pemilihan  ini merupakan  fase  yang  sulit  karena harus  menentukan  alternatif  yang paling cocok untuk dapat dilaksanakan oleh  sutu  perusahaan.  Pendekatan yang dapat digunakan yaitu pendekatan Blind Search, dan Heuristic Search . Sedangkan    pemodelan    kuantitatif (pemodelan    matematika)    untuk    mencari variable pengaruh  yang  paling  besar  dengan menggunakan  analisis  statistik   yaitu   rank Spearman  dan analisis  jalur  ( path  analisis) .
Rank Spearman digunakan untuk menghitung  korelasi  dari  data  ordinal  baik data  eksternal  maupun  internal.  Berikut rumus Rank Spearman:
𝑟 = 1 − 6 ∑ 𝑑 2 𝑛(𝑛 2 −1) (1)
Dimana r = nilai korelasi d  = perbedaan rank
n  = jumlah data
Analisis  jalur  digunakan  setelah korelasi didapat kemudian akan ditentukan besarnya keberpengaruhan  tiap variabel   terhadap   variabel   lain.   Semua perhitungan  ini  menggunakan persamaan matematik sebagai berikut:
𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑛𝑦 𝑣𝑎𝑙𝑢𝑒 = 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎(𝑝𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒) ℎ𝑎𝑟𝑎𝑝𝑎𝑛(𝑒𝑥𝑝𝑒𝑐𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛)
(2)
𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝑣𝑎𝑙𝑢𝑒 = 𝑏𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑡(𝑘𝑒𝑢𝑛𝑡𝑢𝑛𝑔𝑎𝑛) 𝑐𝑜𝑠𝑡(𝑡𝑖𝑚𝑒,𝑚𝑜𝑛𝑒𝑦,𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔𝑦)
(3)
Dari    semua    perhitungan    ini    akan menggunakan   taraf   signifikansi   sebesar 5%   untuk  menyatakan  bahwa  hubungan tersebut diterima atau tidak.

## 4. PEMODELAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN

## 4.1 Fase Intelijen
Di  atas telah dipaparkan isi dari fase ini,  pemodelan  fase  intelijen  harus  sesuai dengan  objektif  (sasaran)  dari  perusahaan factory  outlet. Setiap factory  outlet objektifnya jelas yaitu bagaimana mempunyai profit maksimal dengan sumber daya  relatif  kecil. Factory  outlet sendiri banyak menjual  barang-barang  dari  pabrik langsung yang tujuannya untuk meringankan customer karena ada pemotongan harga saat pengiriman.
Berdasarkan  data  yang  dimiliki  oleh perusahaan  dan  data  eksternal  maka informasi  perkembangan  suatu  perusahaan sangat dibutuhkan. Ada empat fungsi  bisnis dalam  suatu perusahaan apapun antara lain:
1)Fungsi  Produksi;  2)Fungsi  Sumberdaya Manusia;  3)Fungsi  Marketing;  4)  Fungsi Finance  (Keuangan). Keempat  fungsi  ini harus  bersinergi  satu  dengan  yang  lain, untuk mewujudkan apa yang telah direncanakan oleh perusahaan.
Dari kerangka permasalahan bagaimana  perusahaan  dapat  menampung data  eksternal  dan  internal  yang  akan dianalisis  lebih  lanjut.  Data  yang  diambil sesuai  dengan  permasalahan  yaitu market orientation dan customer  value. Untuk menyusun  suatu  SPK Market  Orientation ini  maka  perusahaan  harus  dapat  memilah data    yang    ada.  Sebelum    melakukan pemilahan  perlu  diketahui  bahwa  setiap variabel  yang  telah  diajukan  di  dalamnya memiliki  fungsi  bisnis  masing-masing. Tabel pemilahan data menurut  penyebaran fungsi bisnis dapat dilihat pada tabel 1.
Pemisahan data tersebut akan dijadikan  sebagai  acuan  untuk  memilah suatu  alternatif  keputusan  berdasarkan fungsi  bisnisnya.  Data  tersebut  akan disimpan dalam bentuk data kuantitatif hasil
persepsi dari perusahaan maupun customer . Perusahaan akan melihat bagaimana pengaruhnya  terhadap  nilai  pelanggan  jika dari  masing-masing  komponen  diperbaiki, sehingga  perusahaan  akan  memiliki  nilai lebih dari pesaing.
Data  ini  akan  menjadi knowledge (pengetahuan)  untuk  melihat  bagaimana aktivitas dari setiap fungsi bisnis dilakukan. Fungsi bisnis  dalam suatu  organisasi  yaitu Marketing, SDM, Produksi, dan Keuangan.
Sedangkan  DSS  database  hasil pengolahan data eksternal dan internal seperti berikut : Tabel 1. Fungsi bisnis Variabel Konsep Dimensi F.Marketing F.SDM F.Finance F.Produksi Customer Orientation Pengamatan pada perilaku customer yang menunjang perusahaan untuk menyediakan kebutuhan customer Kebutuhan (needs) x Pilihan (preferences) x Komplain (Complains) x Competitor Orientation Pengamatan perilaku kompetitor yang menjadi pesaing bisnis agar perusahaan yang dikelola dapat tetap mempertahankan keunggulan bisnis Product x Distribusi x Marketing dan Selling x Operasi (operations) x Keuangan (financial) x Organisasi (Organizations) x Kemampuan manajerial x Interfunctional Coordination Koordinasi antar fungsi yang ada pada perusahaan untuk menunjang terwujudnya suatu superior customer value Marketing x Finance (keuangan) x Manufacturing x Organizations x Superior Customer Value Nilai yang diterima customer memiliki manfaat yang unik dan harga yang relatif rendah Manfaat (benefit) x x x x Pengorbanan (costs) x x x x
Fungsi  Marketing  seperti  pada  tabel 1,    meliputi customer    orentation , competitor orientation ,    dan customer value .    Data    ini    merupakan    data    yang harus    dimiliki  organisasi  untuk  melihat fungsi pemasarannya.
Fungsi  SDM  (sumber  daya  manusia) meliputi pengembangan sumber daya manusia guna menunjang objektif organisasi dalam mempertahankan kelangsungan hidup organisasinya. Dalam komponen interfunctional  coordination mencakup  di dalamnya  empat  fungsi  bisnis,  dimana  data akan  disebar  menurut  bagian  fungsinya. Gunanya  untuk  melihat  perkembangan  dari setiap fungsi bisnis yang dimiliki oleh setiap
organisasi.  Semua  data-data  tersebut  akan disimpan  dalam  database  DSS,  sebagai pengetahuan bagi aktivitas yang lain.
Fase ini juga menelaah tentang model yang  digunakan  oleh  organisasi  untuk melakukan  penilaian  organisasinya.  Model ini menggunakan model kuantitatif, dimana data  eksternal  dan  internal  digunakan sebagai  ukuran  bertingkat  dalam  suatu permasalahan.  Model  kuantitatif  yang digunakan adalah analisis kinerja organisasi yang  dibandingkan  dengan  harapan  yang diinginkan oleh pelanggan. Dari perbandingan  ini  akan  diperoleh  korelasi antar  komponen  orientasi  pasar,  sehingga akan  terlihat  besar  pengaruh  terhadap
komponen  yang lain. Dari  hasil korelasi ini akan ditentukan langkah-langkah yang harus
dilakukan oleh
organisasi untuk memperbaiki internal organisasinya.
Berikut gambar fase intelijen.
DSS Database Pengolahan Data Internal Data Eksternal Data
Gambar 2. Pengolahan data yang disimpan dalam database DSS
Gambar  2,  memodelkan  tentang bagaimana  memperoleh  data  eksternal  dan internal yang akan disimpan pada Database DSS sesuai dengan tabel 1. Data internal dan eksternal ini berupa kuisioner yang diberikan kepada organisasi dan pelanggan. Kuisioner  ini  memberikan  nilai  kualitatif dengan  tingkatan  sangat  buruk,  buruk, sedang, baik, baik sekali. Tingkatan ini akan diberikan  nilai  terendah  1  dan  tertinggi  5. Jadi  yang  disimpan  pada  DSS  Database yaitu  nilai-nilai  tersebut  juga  kode  kunci ( key )  yang  mewakili  setiap  aktifitas  fungsi bisnis.
Model Berbasis SPK Model Simulasi
(Analisis Kinerja P/E)
r = Korelasi P = Performance E = Expectation
Gambar 3. Model simulasi (analisis kinerja
P/E) Gambar  3  merupakan  model  simulasi  yang akan  dikerjakan  dengan  menggunakan sistem komputer. Model ini sudah ditentukan dengan analisis kinerja yaitu P/E. Kemudian nilai dari model ini akan dipakai untuk mencari keberpengaruhan pada setiap fungsi bisnis dengan menggunakan korelasi yang  sudah  ditentukan  yaitu  menggunakan persamaan  1,2  dan  3.  Dari  persamaan  ini diharapkan  akan  mendapatkan  nilai  atau
besaran yang dapat diinterpretasikan.

## 4.2 Fase Design
Fase  ini  melibatkan  penggunaan model simulasi yang telah disebutkan di atas dengan  menggunakan  data  internal      dan eksternal      yang  telah    disusun      dalam database.  Untuk  menyatakan    hubungan antar komponen harus menggunakan model statistik  korelasi  yaitu  Rank  Spearman. Dimana akan mencari besar pengaruh  antar tiap komponen terhadap komponen lainnya.
Hasil  fase  ini  adalah  besar  pengaruh dari  tiap  komponen  terhadap  komponen lainnya.  Dimana    informasi    yang    didapat dari  fase  ini  akan  menentukan    penelahaan lebih lanjut mengenai  alternatif  keputusan yang  telah  ditentukan  oleh    besarnya pengaruh    yang    telah  didapat.  Alternatif keputusan ini akan dimplemensikan kedalam  model  COBIT.  Berikut  hasil  fase design yang dibuat.
DSS Database DSS Model Base Sistem Manajemen Database Model Sistem Berbasis Manajemen

## Gambar 4. Fase design
Gambar  4,  memodelkan  interaksi antar  sistem  yang  dirancang  yaitu  model DSS  database  dan  model  sistem  berbasis Manajemen. Rancangan ini membuat sistem yang  mengelola  data  eksternal  dan  internal untuk memperoleh nilai hasil ketentuan dari persamaan 2 dan nilai korelasinya menurut persamaan  1 .  Sistem  akan  mengerjakan nilai  yang  ada  pada  database  DSS  yang disatukan  dengan  model  manajemennya untuk  mengukur  pengaruh  nilai  dari  data yang  diperoleh  terhadap  nilai  pelanggan. Selanjutnya  sistem  ini  akan  meng- query setiap  data  eksternal  dan  internal  yang memiliki  kinerja  yang  buruk  untuk  dapat diperbaiki selanjutnya.

## 4.3  Fase Choice (Pemilihan)
Fase ini merupakan fase tersulit dalam tahapan  DSS.  Dimana  fase  ini  memuat pemilihan    alternatif  yang  akan  dilakukan oleh  suatu  orgasisasi.  Dalam  pemecahan masalah  yang  dibuat,    pemilihan  keputusan adalah dengan menggunakan hirarki, artinya dilihat dari runutan penyelesaian mulai dari tahap  intelijen  sampai  design.  Fase  ini langsung  diterapkan  dengan  menggunakan COBIT.  COBIT  memiliki  empat  domain yaitu planning and organization , acquisition and  implementation , Delivery  and  Support , dan Monitoring .  Berikut  penerapannya dengan penggunakan COBIT.
Database Management Systems Model Based
Management Systems
Planning & Organizing Gambar 5. Fase Choice (Planning &
Organizing)
Gambar  5  memodelkan  tahapan COBIT  yang  pertama  dimana  untuk menentukan  rencana  dan  organisasi  yang akan dibuat diperoleh dari model sebelumnya yaitu sistem manajemen database  dan  model  berbasis  manajemen. Hasil  dari query sistem  ini  akan  melihat nilai-nilai  yang  memiliki  peringkat  rendah kemudian  dari query tersebut  akan  disusun rencana dan organisasi yang harus dilakukan untuk setiap fungsi bisnis.
Planning &
Organization
Acquisition & Implementation
Gambar 6. Fase Choice (Akuisisi & Implementasi)
Gambar  6  memodelkan  tentang  langkah akuisisi  dan  implementasi  yang  telah dirancang.  Tahapan  ini  adalah  penerapan tahapan  sebelumnya  pada  model  COBIT. Berikut yang dikerjakan pada tahapan ini.
Delivery & Support Acquisition & Implementation Gambar 7. Fase Choice (Delivery & Support)
Gambar 7 melanjutkan tahapan akuisisi dan implementasi.
Dengan mencari
kemungkinan  lain  dari  langkah-langkah yang telah diterapkan.
Delivery & Support Monitoring
Gambar 8. Fase Choice (Pengawasan)
Gambar  8  pada  tahapan  ini  bagaimana melakukan  pengawasan  terhadap  fungsi bisnis  yang  telah  dikerjakan.  Dengan melihat  kembali  kinerja  pada  setiap  fungsi bisnis,  apakah  fungsi  tersebut  setelah  ada perubahan  ada  perbaikan  atau  tidak.  Dari yang dipaparkan dalam  gambar,  hubungan dengan fungsi bisnis dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Fase choice
Fungsi Fase Choice Planning & Akuisisi & Delivery &
Organizing Implementasi Support Pengawasan Marketing Pembuatan Kuesioner untuk perbaikan kinerja; pembuatan searching product berbasis web; Pembuatan Promosi berbasis web Pembuatan antarmuka untuk Kuesioner; Kebutuhan dokumen. Bagaimana membuat antar muka yang dapat menarik perhatian pelanggan / user ketika sedang berselancar di Internet. Alternatif interface untuk kuesioner Dari sistem yang dibuat bagaimana fungsi ini dapat melakukan pengawasan terhadap kepuasan pelanggan dengan melihat hasil yang diperoleh oleh sistem pada model manajemen dan model database SDM Recruitment dan promosi SDM; Sosialisasi SOP ; Trainning SDM untuk teknologi IT Membuat User prosedur dan kontrol; operasional prosedur dan kontrol, untuk para pengguna sistem baik organisasi dan pelanggan, agar pelaksanaan sistem lebih terarah Alternatif User procedure & control ; Alternatif Operational procedure & control Bagaimana melakukan Manajemen Reporting dan Acquisition . Finance Pembuatan Laporan keuangan; ROI ( Return Of Investment ) Menentukan investasi (saham/obligasi), dalam pengembangan organisasi factory outlet . Diharapkan dari hasil yang dirancang dapat mengarahkan pada perbaikan yang harus dilaksanakan. Alternatif Pinjaman Manfaat untuk organisasi Produksi Instruksi  manual untuk pengemasan; instruksi manual untuk pelatihan Memberikan pelatihan pada setiap karyawan mengenai pengelolaan pakaian dan asesoris pakaian, bagaimana pengaturan lokasi, pemanfaatan lokasi agar letaknya dapat dijangkau oleh setiap pelanggan Alternatif pemilihan supplier Bagaimana melakukan kontrol terhadap rantai suplai .

## 4.4  Fase Implementasi
Fase ini merupakan tahap
implementasi  dari  model  yang  dibuat dengan  memperhatikan  apa  yang  telah dimodelkan  dapat  diturunkan  kembali menjadi  suatu   prosedur-prosedur lojiknya. Dalam  pemodelan  ini  belum  sampai tahapan prosedur lojik,
hanya
menggambarkan  kebutuhan  apa  saja  yang harus  dipersiapkan untuk membuat  Sistem Pendukung Keputusan Market Orientation.

## 5. KESIMPULAN
Dari  apa  yang  dipaparkan  di  atas, bahwa  model  ini  menekankan  pada kepuasan  pelanggan  dari  pelayanan  yang diberikan  oleh factory  outlet .  Model  ini juga membantu merancang pembuatan SPK yang  dipadukan  dengan  model  COBIT sehingga  perbaikan  fungsi  bisnis  pada setiap  tahapannya  dapat  dilakukan  secara efektif  dan  efesien.  Dari  setiap  langkah yang  telah  dimodelkan  pada  tahapan COBIT ada suatu alternatif keputusan yang akan  dipilih  oleh  setiap  aktifitas  fungsi bisnsi,  sehingga  akan  ada  perubahan  pada setiap  aktifitas.  Setelah melihat perubahan tersebut  maka  akan  ditinjau  kembali apakah    langkah    tersebut    dapat meninggkatkan keunggulan bersiang
factory outlet atau tidak. Pemodelan ini belum diimplementasikan,  juga  prosedur  lojik yang harus  ada.  Sehingga  diharapkan  ada kelanjutan dari model ini yaitu implementasi menjadi suatu Sistem Pendukung Keputusan
yang dapat berinteraksi dengan pengguna/manajemen.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler, Philip, 2000. Marketing Management : Analysis, Planning, and
Control , Englewood Cliffs, Prentice Hall,
New Jersey.
[2] Narver, John C., dan Stanley F. Slater, 1990. The effect of Market Orientation on Business Profitability, Journal of
Marketing .
[3] Tran, Ivy Phuang, 2000, Market Orientation, Journal Of Marketing International .
[4] Turban, Efraim, 1995, Decision Support
Systems and Expert Systems , Prentice Hall.
[5] COBIT, 2000. COBIT Framework, IT
Governance Institute, Sun America Inc,
USA.