……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## ANALISA PENGARUH PRICE, LOCATION, RESPONSIVENESS DAN ATMOSPHERE TERHADAP REVISIT INTENTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION
Oleh
Ferdiko Oktavio 1 , Dita Ayu Sri Maharani 2 , Indah Chrystin Diana 3 , Jasen Lim 4 1,2,3,4 Universitas Internasional Batam Email: 1 ferdikooktavio@gmail.com

## Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari price, location, responsiveness dan atmosphere terhadap revisit  intention dimediasi  dengan customer  satisfaction .  Hal  ini dilakukan  dengan  harapan  agar  dapat  membantu  UMKM  Warkop  Agem  Medan  untuk meningkatkan  kualitas  yang  diberikan  dan  diperlihatkan  oleh  UMKM  tersebut.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  dengan non  probability  sampling yaitu purposive sampling.  Purposive  sampling.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah variabel price,  location, responsiveness dan atmosphere yang dimediasi dengan customer satisfaction dapat mempengaruhi keinginan pelanggan untuk mendatangi kembali suatu tempat, Harga berpengaruh penting kepada kepuasan  pelanggan  karna  pelanggan  akan  merasa  puas  apabila  mereka  mendapatkan  makanan dengan harga yang terjangkau. Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena semakin mudah tempat makan itu untuk dijangkau, maka pelanggan akan lebih tertarik untuk mengunjungi tempat tersebut. Responsiveness berpengaruh kepada kepuasan pelanggan karena apabila karyawan tanggap dan ramah dalam melayani kebutuhan pelanggan, maka mereka akan merasa puas terhadap pelayanan  yang  diberikan.  Pengaruh  dari atmosphere juga  tidak  kalah  penting,  dimana  apabila pelanggan merasa nyaman dengan suasana lingkungan tempat makan tersebut, seperti kebersihan yang  terjaga  dan  tingkat  suara  yang  rendah,  maka  mereka  akan  memiliki  keinginan  untuk mendatangi tempat tersebut. Semua variabel diatas akan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang akan  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  keputusan  pelanggan  tersebut  untuk  mengunjungi kembali tempat tersebut. Saran yang dapat diberikan oleh penulis terhadap Warkop Agem Medan adalah  dengan  lebih  memperhatikan  kebersihan  dari  Warkop  Agem  Medan,  serta  menambahka jumlah  karyawan  agar  dapat  memberikan  kualitas  servis  yang  tinggi  dengan  tujuan  untuk meningkatkan responsiveness dari karyawan Warkop Agem Medan. Keywords : Financial Statements, RGEC, Bank Health

## PENDAHULUAN
Warkop  Agem  Medan  menawarkan berbagai  macam  varian  mie  instan,  namun menu  andalan  dari  warung tersebut  ialah  Mie Bangladesh.  Dikutip  dari  batamline.com,  Mie Bangladesh  merupakan  kuliner  yang  unik dimana  penjual  memasukkan  bumbu  khas racikan  Agem  Senyum  ke  dalam  mie  instan biasa. Dengan menawarkan harga yang murah, tentu saja Warkop Agem Medan menjadi salah satu kuliner yang menarik untuk dicoba.
Terdapat beberapa elemen untuk menciptakan kepuasan konsumen yang
nantinya  akan  menarik  konsumen  untuk mencoba Warkop Agem Medan, yang pertama adalah price .  Dimana  menurut  (He  &  Luo, 2020), price berpengaruh  secara  positif terhadap customer  satisfaction ,  keadilan, kesetaraan  harga  terhadap  layanan  atau kualitas  makanan  dan  perbandingan  harga dengan  restoran  serupa  lainnya.  Konsumen yang  memiliki  persepsi  harga  positif  tentang harga  dan  nilai  makanan  yang  disajikan  di restoran layanan lengkap dibandingkan dengan pesaing  akan  merasakan  kepuasan  yang  lebih tinggi.  Elemen  kedua  adalah location karena
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
dalam kegiatan pemasaran, location merupakan  kegiatan  untuk  menyampaikan produk  kepada  pelanggan.  Variabel  lokasi dapat  mempengaruhi customer  satisfaction dikarenakan  lokasi  yang  tidak  nyaman menimbulkan  rasa  ketidakpuasan  di  antara pelanggan dikarenakan pelanggan akan mengalami  kesulitan  untuk  memperoleh produk  tersebut.  Elemen  ketiga  adalah responsiveness karena  menurut  (Bandara WMAH  &  Dahanayake  SNS,  2020) , setiap pelanggan  akan  merasa  lebih  dihargai  jika mereka mendapatkan kualitas yang baik dalam pelayanan.  Elemen  yang  terakhir  adalah atmosphere , dimana menurut (Soebandhi et al., 2020),  atmosphere  merupakan  karakteristik fisik yang digunakan untuk menciptakan kesan dan  untuk  menarik  pelanggan  karena  dapat mempengaruhi perasaan konsumen dan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  peneliti ingin mengetahui apakah variabel seperti price, location, responsiveness dan atmosphere yang dimediasi  dengan customer  satisfaction dapat mempengaruhi  keinginan  pelanggan  untuk mendatangi  kembali  suatu  tempat,  khususnya Warkop  Agem  Medan.  Hal  ini  dikarenakan peneliti  menemukan  beberapa  permasalahan yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti UMKM tersebut.
Permasalahan yang pertama pada UMKM Warkop  Agem  Medan  adalah  mengenai  letak lokasi.  Warkop  Agem  Medan  berada  pada lokasi yang dekat dengan saluran pembuangan di daerahnya. Hal ini menyebabkan tersebarnya  aroma  saluran  pembuangan  yang tidak  mengenakkan  di  area  Warkop  Agem Medan, terutama di meja yang posisinya dekat dengan  saluran  pembuangan  tersebut.  Lokasi merupakan faktor yang penting untuk memenuhi  kepuasan  pelanggan  karena  lokasi mempengaruhi keputusan sasaran pasar untuk mendatangi tempat itu kembali.
Selanjutnya  adalah atmosphere.  Store atmosphere merupakan  segala  hal  yang menciptakan  suasana  suatu  tempat,  baik
melalui musik, visual dan penataan yang dapat mempengaruhi persepsi dan emosi konsumen. Hal  ini  merujuk  kepada  permasalahan selanjutnya, dimana atmosphere yang ditawarkan oleh Warkop Agem Medan kurang cocok,  seperti  suara  musik  yang  diputar, penyanyi  yang  kurang  kompeten,  dan  busana yang dikenakan tidak cocok dengan tema dari tempat tersebut. Masalah ini dapat mengganggu untuk beberapa pengunjung yang menginginkan  suasana  yang  tenang  dan bersahabat.
Beberapa  permasalahan  diatas  dapat mempengaruhi kepuasan dari pelanggan yang nantinya  mempengaruhi  keinginan  pelanggan untuk  mendatangi  kembali  tempat  tersebut. Yang  membedakan  penelitian  kami  dari penelitian  lain  adalah  kami  memfokuskan pada  peranan  mediasi customer  satisfaction terhadap minat kunjung ulang dari pelanggan. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  dari price,  location, responsiveness dan atmosphere terhadap revisit  intention dimediasi  dengan customer satisfaction . Hal ini dilakukan dengan harapan agar dapat membantu UMKM Warkop Agem Medan  untuk  meningkatkan  kualitas  yang diberikan  dan  diperlihatkan  oleh  UMKM tersebut.

## LANDASAN TEORI Definisi Variabel Dependen
Menurut (H, 2020), revisit intention adalah keinginan pelanggan untuk berkunjung kembali dalam setahun dengan jangka sesering mungkin. Sama seperti studi sebelumnya, studi (Acharya  et  al.,  2023) ,  revisit  intention didefinisikan sebagai niat perilaku pengunjung untuk mengunjungi destinasi lagi di masa depan dan  merupakan  indikator  terkuat  dari  loyalitas destinasi.
Hubungan antara Price  terhadap Customer satisfaction
Menurut  (He  &  Luo,  2020) , Price berpengaruh  secara  positif  terhadap customer satisfaction , keadilan, kesetaraan harga
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
terhadap  layanan  atau  kualitas  makanan  dan perbandingan  harga  dengan  restoran  serupa lainnya.  Konsumen  yang  memiliki  persepsi harga  positif  tentang  harga  dan  nilai  makanan yang  disajikan  di  restoran  layanan  lengkap dibandingkan  dengan  pesaing  akan  merasakan kepuasan yang lebih tinggi. Menurut (Istanti et al.,  2020),  pengaruh  harga  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan pentingnya harga dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hubungan  antara Location terhadap Customer satisfaction
Menurut  (Sudari  et  al.,  2019),  dalam kegiatan marketing, location merupakan kegiatan  untuk  menyampaikan  produk  kepada pelanggan.
Variabel lokasi dapat mempengaruhi customer satisfaction
dikarenakan lokasi yang tidak nyaman menimbulkan  rasa  ketidakpuasan  di  antara pelanggan dikarenakan pelanggan akan mengalami kesulitan untuk memperoleh produk tersebut.
Hubungan  antara Responsiveness terhadap Customer satisfaction Menurut (Bandara WMAH & Dahanayake SNS,  2020),  terdapat  pengaruh  positif  antara responsiveness terhadap  kepuasan  pelanggan, dimana responsiveness menyangkut  kepada keinginan  atau  kesiapan  karyawan  dalam memberikan  pelayanan.  Kecepatan  dalam sistem pembayaran, menelepon kembali pelanggan  dengan  cepat,  dan  memberikan layanan  yang  cepat.  Dimensi  ini  juga  sangat penting  karena  setiap  pelanggan  merasa  lebih dihargai jika mereka mendapatkan kualitas yang baik  dalam  pelayanan.  Sebagai  contoh  jika pelanggan mendapat masalah terkait permintaan  pesanan  makanan  dan  bantuan layanan,  durasi  waktu  dia  menunggu  untuk memperbaikinya akan mewakili jumlah responsiveness karyawan.
Hubungan  antara  Atmosphere  terhadap Customer satisfaction
Menurut  (Buana  &  Maftukhah,  2019), perusahaan  yang  meningkatkan  atmosphere
dengan  baik  akan  membuat  konsumen  puas terhadap perusahaan atau toko atmopshere toko merupakan  salah  satu  variable  yang  sangat berpengaruh  dalam  meningkatkan  kepuasaan pelanggan.
Hubungan  antara  Customer  satisfaction terhadap Revisit intention
Menurut (Thawornwiriyatrakul & Meeprom, 2020), Customer satisfaction berhubungan  positif  dengan revisit  intention . Kepuasan pelanggan adalah salah satu pendorong yang paling menarik untuk pembentukan berbagai niat perilaku masa depan yang positif, termasuk niat untuk mengunjungi kembali,  umpan  balik  dan  rekomendasi  positif kepada  orang  lain,  word-of-mouth  (WOM), publisitas, keterlibatan destinasi, dan loyalitas.

## Model dan Hipotesis Penelitian
Model  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  berikut  merupakan  gabungan  dari variabel yang akan dianalisa untuk mencari tahu pengaruh dari variabel tersebut terhadap revisit intention.

## Gambar 1. Model “Analisa Pengaruh
Price, Location, Responsiveness dan Atmosphere terhadap UMKM Warkop

## Agem Medan”
Dari  model  diatas,  hipotesis  yang dikembangkan guna mencapai tujuan penelitian adalah sebagai berikut :
H 1 :
Terdapat  pengaruh  signifikan pada price terhadap customer satisfaction.
H 2 :
Terdapat  pengaruh  signifikan pada location terhadap customer satisfaction.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) H 3 :
Terdapat  pengaruh  signifikan pada responsiveness terhadap customer satisfaction. H 4 : Terdapat  pengaruh  signifikan
pada atmosphere
terhadap customer satisfaction. H 5
:
Terdapat  pengaruh  signifikan
pada customer  satisfaction terhadap revisit intention.
H 6
:
Terdapat  pengaruh  signifikan
pada price terhadap revisit intention dimediasi dengan customer satisfaction.
H 7 :
Terdapat  pengaruh  signifikan
pada location terhadap revisit  intention dimediasi dengan customer satisfaction.
H 8 :
Terdapat  pengaruh  signifikan
pada responsiveness terhadap revisit  intention dimediasi dengan customer satisfaction.
H 9 :
Terdapat  pengaruh  signifikan
pada atmosphere terhadap revisit  intention dimediasi dengan customer satisfaction.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut  Handayani  (2020),  populasi adalah  totalitas  dari  setiap  elemen  yang  akan diteliti  dan  memiliki  ciri  yang  sama.  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Batam, sedangkan sampel dalam penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota  Batam yang pernah mengunjungi dan membeli produk dari UMKM Warkop Agem Medan.
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan  sampel  dengan non  probability sampling yaitu purposive  sampling.  Purposive sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel non-probabilitas  di  mana  unit  dipilih  karena memiliki karakteristik dibutuhkan.
Karakteristik yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah pernah mengunjungi UMKM Warkop Agem Medan. Data diperoleh melalui kuesioner dengan  skala  Likert  yang  disebarkan  secara online untuk mempermudah proses pengambilan data.
Definisi Price
Menurut(Ing et al., 2020b), harga memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  berbagai  industri.  Persepsi harga seperti kesesuaian harga terhadap kualitas produk dan perbandingan harga dengan tempat makan lain akan mempengaruhi  kepuasan  dari pelanggan.

## Definisi Location
Menurut(Bichler  et  al.,  2020), location adalah  hal  yang  mempengaruhi  harapan  dan persepsi  pelanggan,  dan  akibatnya  kepuasan pelanggan. Lokasi yang mudah dijangkau dapat meningkatkan penjualan karena jika konsumen memiliki persepsi yang bagus mengenai lokasi tempat  makan  tersebut,  maka  konsumen  akan lebih  ingin  menghabiskan  waktu  dan  uang ditempat makan tersebut.

## Definisi Responsiveness
Menurut(Azian  Abdul  Rahman  et  al., 2019), responsiveness adalah  kemauan  dan kesiapan karyawan untuk tepat waktu dan cepat melakukan  pelayanan  pada  pelanggan  disaat mereka memerlukan bantuan.

## Definisi Atmosphere
Menurut (Ing et al., 2020), sebuah tempat makan  harus  menjaga  kebersihannya  dan memiliki pencahayaan serta suhu yang pas bagi pelanggannya. Hal ini dikarenakan atmosphere terbukti  berdampak  pada  emosi,  sikap,  dan pola pengeluaran dari pelanggan.

## Metode Analisa Data
Metode analisa data yang digunakan pada penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan Partial  Least  Square  (PLS).  PLS  merupakan suatu  metode  dalam  ilmu  statistik  yang berguna untuk mengolah data dengan pendekatan variance atau component-based structural equation modeling.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Demografi
Frequency  Percent Valid  Laki-Laki 143 58.6 Perempuan 101 41.4 Total 244 100.0
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Pada  tabel  ditunjukkan  bahwa  terdapat 101 atau 41.4% responden perempuan dan 143 atau  58.6%  responden  laki-laki.  Dapat disimpulkan  bahwa  persentase  responden  laki laki lebih besar daripada responden perempuan karena  jam  operasional  dari  Warkop  Agem Medan adalah 17.00 hingga 05.00 dan pada jam tersebut  laki  laki  lebih  sering  berpergian dibandingkan perempuan.
Usia
Pada  data  diatas,  terlihat  bahwa sebagian besar dari responden berusia 18 – 25 tahun  atau  sebanyak  59.3%  atau  145 responden dan sebagian kecil dari responden berusia  lebih  kecil  dari  18  tahun  atau sebanyak  6.6%  atau  16  responden.  Dapat disimpulkan bahwa persentase umur responden 18  –  25  tahun  lebih  banyak  karena  Warkop Agem Medan merupakan sebuah tempat makan yang  terkenal  dikalangan  anak  muda  dan cenderung  terkenal  karena  promosi  di  media sosial.
Pendidikan Terakhir Frequency  Percent Valid  Magister (S2) 14 5.7 Sarjana (S1) 115 47.1 SMA/K Sederajat 93 38.1 SMP / Sederajat 22 9.0 Total 244 100.0
Pada data diatas, terlihat bahwa sebagian besar dari  responden  memiliki  pendidikan  Sarjana (S1) yaitu sebanyak 47.1% atau 115 responden dan  sebagian  kecil  dari  responden  memiliki pendidikan  magister  (S2)  atau  sebanyak  5.7% atau  14  responden.  Dapat  disimpulkan  bahwa persentase  responden  dengan  pendidikan Sarjana (S1) lebih banyak karena mayoritas dari pengunjung Warkop Agem Medan berumur 18 –  25  tahun  dimana  umur  tersebut  merupakan rentang umur populasi yang sedang atau sudah Sarjana (S1).
Perkerjaan
Frequency Percent
Valid Belum/Tidak Berkerja 1 .4 Ibu Rumah Tangga 6 2.5 Karyawan Swasta 107 43.4 Pegawai Negeri 32 13.1 Pelajar/Mahasiswa 77 31.6 Wiraswasta 22 9.0 Total 244 100.0
Pada  data  diatas,  terlihat  bahwa sebagian  besar  dari  responden  memiliki pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta  yaitu
sebanyak  43.4%  atau  107  responden  dan sebagian kecil dari responden belum atau tidak bekerja sebanyak 0,4% atau 1 responden. Dapat disimpulkan bahwa persentase responden yang bekerja sebagai karyawan swasta lebih banyak karena  mayoritas  dari  warga  Kota  Batam merupakan karyawan swasta.

## Penghasilan Bulanan
Pada  data  diatas,  terlihat  bahwa sebagian  besar  dari  responden  memiliki penghasilan  kurang  dari  Rp.  4.100.000  yaitu sebanyak  44.9%  atau  110  responden  dan sebagian  kecil  dari  responden  memiliki penghasilan  Rp.  4.100.000  –  Rp.  4.500.000 yaitu  bekerja  sebanyak  24.7%  atau  60 responden. Dapat disimpulkan bahwa persentase responden dengan rentang penghasilan  kurang  dari  Rp.  4.100.000  lebih banyak  karena  mayoritas  dari  pengunjung Warkop  Agem  Medan  merupakan  anak  muda yang baru memasuki dunia pekerjaan, sehingga penghasilan  yang  mereka  dapatkan  masih dibawah UMK.
Uji Validitas dan Reliabilitas Frequency  Percent Valid  < 18 Tahun 16 6.6 > 25 Tahun 83 34.2 18 - 25 Tahun 145 59.3 Total 244 100.0
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## Outer Loadings
Hasil  dari  uji Outer  Loading adalah  sebagai berikut:
Atmo spher e Custo mer satisfa
ction Locati on Price Respo nsiven ess Revisi t intenti on AT_1 0,799 AT_2 0,730 AT_3 0,745 AT_4 0,842 AT_5 0,813 AT_6 0,817 AT_7 0,793 CS_1 0,836 CS_2
0,811 CS_3 0,780 CS_4 0,781 CS_5 0,786 CS_6 0,805 LC_1 0,777 LC_2 0,801
LC_3 0,774 LC_4 0,724 LC_5 0,809 PR_1 0,846 PR_2 0,824 PR_3 0,824
PR_4
0,863 RI_1 0,861
RI_2 0,849 RI_3 0,868 RP_1
0,816
RP_2 0,816 RP_3 0,858
Berdasarkan hasil diatas, terlihat bahwa seluruh pertanyaan memiliki nilai outer loading lebih  dari  0.5  sehingga  seluruh  indikator dinyatakan  valid.  Hal  ini  didasari  dengan pernyataan dari Ghozali, dimana  suatu pertanyaan  dinyatakan  valid  jika  nilai  outer loading > 0.5 (Ghozali, 2011).
Average Variance Extracted (AVE)
Hasil  dari  uji  Outer  Loading  adalah sebagai berikut:
Average Variance Extracted (AVE) Atmosphere 0,627 Customer satisfaction 0,640 Location 0,604 Price 0,705 Responsivene ss 0,689 Revisit intention 0,738
Konstruk  dengan  validitas  yang  baik dipersyaratkan  nilai  AVE  harus  di  atas  0.5. Berdasarkan hasil diatas, terlihat bahwa seluruh pertanyaan  memiliki  nilai  AVE  diatas  0.5 sehingga seluruh indikator dinyatakan valid.
Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability
Hasil dari uji Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability adalah sebagai berikut: Cronb ach's Alpha Comp osite Reliab ility
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi ISSN 2798-6535 (Online) Atmosphere 0,900 0,922 Customer satisfaction 0,887 0,914 Location 0,836 0,884 Price 0,860 0,905 Responsiveness 0,774 0,869 Revisit intention 0,823 0,894
Nilai  cronbach’s  alpha  menunjukkan reliabilitas  masing-masing  variabel.  Variabel dinyatakan  reliabel  jika  nilai  cronbach’s  alpha lebih  dari  0.5  (Ghozali,  2011).  Berdasarkan hasil  diatas,  terlihat  bahwa  seluruh  variabel memiliki  nilai  cronbach’s  alpha  lebih  dari  0.5 sehingga dinyatakan reliabel.
Composite  Reliability  merupakan closer approximation dengan asumsi estimasi parameter  adalah  akurat  (Chin  1998;  2010). Suatu  konstruk  dikatakan reliable  apabila  nilai Composite  Reliability  lebih  besar  dari  0,70 (Chin, 1998 dan Hair et al., 2011). Berdasarkan hasil  diatas,  terlihat  bahwa  seluruh  variabel menunjukkan  nilai  composite  reliability  lebih besar  dari  0.7,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa seluruh item reliabel .

## Uji Validitas Diskriminan
Pada  penelitian  ini,  uji  validitas diskriminan yang
digunakan hanya
menggunakan cross loading dan tidak menggunakan Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) dan Fornell-Lacker Criterion.
Cross Loading Hasil  dari  uji cross  loading adalah sebagai berikut:
Atmosp here Custo mer satisfa ction Loca tion Price Respons iveness Revisit intention AT_1 0.799 0.675 0.696 0.673 0.648 0.669 AT_2 0.730 0.659 0.647 0.686 0.672 0.655
AT_3 0.745 0.655 0.650 0.653 0.587 0.609
AT_4 0.842 0.715 0.683 0.689 0.653 0.656 AT_5 0.813 0.672 0.670 0.676 0.665 0.661
AT_6 0.817 0.692 0.662 0.694 0.640 0.663
AT_7 0.793 0.680 0.698 0.692 0.668 0.666
CS_1 0.690 0.836 0.687 0.708 0.702 0.712
CS_2 0.749 0.811 0.726 0.719 0.721 0.742
CS_3 0.672 0.780 0.716 0.680 0.693 0.709
CS_4 0.687 0.781 0.677 0.694 0.688 0.702
CS_5 0.634 0.786 0.643 0.617 0.707 0.679
CS_6 0.676 0.805 0.712 0.718 0.686 0.675
LC_1 0.650 0.688 0.777 0.668 0.660 0.673
LC_2 0.734 0.710 0.801 0.726 0.682 0.715 LC_3 0.665 0.681 0.774 0.679 0.715 0.692 LC_4 0.596 0.609 0.724 0.590 0.617 0.567
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
LC_5 0.647 0.679 0.809 0.705 0.708 0.677 PR_1 0.733 0.716 0.735 0.846 0.710 0.684 PR_2 0.734 0.750 0.759 0.824 0.740 0.768 PR_3 0.680 0.702 0.681 0.824 0.709 0.680
PR_4 0.736 0.725 0.738 0.863 0.693 0.713 RI_1 0.714 0.754 0.754 0.745 0.709 0.861 RI_2 0.711 0.750 0.716 0.706 0.719 0.849 RI_3 0.704 0.764 0.741 0.737 0.737 0.868 RP_1 0.679 0.719 0.722 0.697 0.816 0.727 RP_2 0.662 0.726 0.698 0.681 0.816 0.665 RP_3 0.695 0.732 0.748 0.738 0.858 0.701
Nilai  cross  loading  masing-masing konstruk  dievaluasi  untuk  memastikan  bahwa korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar  daripada  konstruk  lainnya.  Nilai  cross loading yang diharapkan adalah lebih besar dari 0,7  (Ghozali  dan  Latan,  2015).  Berdasarkan tabel  diatas,  seluruh  variabel  memiliki  nilai cross  loading lebih  dari  0,7.  Oleh  karena  itu, semua  variabel  dinyatakan  memiliki  korelasi yang tinggi.
Path Coefficient Hasil  dari  uji  path  coefficient  adalah  sebagai berikut:
Menurut Ghozali dan Latan, 2012, suatu hubungan  dikatakan  signifikan  dengan  tingkat signfikansi  5%  jika  memiliki  nilai  T-statistics lebih dari 1,96 atau P-values < 0.05 (Hair et al,.
2011). 1. Matriks  path  coefficient  menunjukkan bahwa Attractiveness berpengaruh terhadap Customer  satisfaction sebesar 0.257,  maka  dapat  dikatakan  bahwa Attractiveness berpengaruh  signifikan terhadap Customer  satisfaction. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Soebandhi et al., 2020b, dimana peneliti menyatakan atmosphere yang  baik  dapat  menjadi  alasan  bagi pelanggan  untuk  menilai  atau  menilai apakah  mereka  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan  atau  tidak.  Dengan demikian,  suasana  yang  nyaman  dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Selanjutnya  dapat  disimpulkan  bahwa konstruk  suasana  dan  nuansa  memiliki peran yang signifikan terhadap niat beli konsumen pada kafe tematik.
2. Customer satisfaction berpengaruh terhadap Revisit intention sebesar 0.879, maka dapat dikatakan bahwa Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Revisit  intention. Hal  ini sejalan dengan penelitian yang
dilakukan  oleh  Adilla  et  al.,  2020, dimana  peneliti  menyatakan  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  terhadap revisit  intention . Kepuasan  pelanggan  juga  ditemukan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
sebagai  salah  satu  faktor  yang  paling signifikan berdampak meninjau kembali niat  dalam  industri  restoran  layanan penuh.  Oleh  karena  itu,  pengelola restoran dapat menggunakan kombinasi harga  yang  baik  dan  suasana  yang menyenangkan  untuk  meningkatkan kepuasan dan niat mengunjungi kembali. Studi ini memberikan wawasan tentang restoran  full  service  di  Indonesia  yang belum  mendapatkan  banyak  perhatian dalam literatur pemasaran dan perhotelan 3. Location berpengaruh Customer
satisfaction sebesar  0.195,  maka  dapat dikatakan bahwa Location berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction .  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Zardi et al., 2019b, dimana peneliti menyatakan bahwa  lokasi  yang  strategis  dengan akses yang gampang akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena  akan  mengunggulkan  sebuah usaha terhadap kompetitornya. 4. Price berpengaruh Customer
satisfaction sebesar  0.186  maka  dapat dikatakan  bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction .  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Sudari et al., 2019b, dimana peneliti menyatakan harga  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan karena pelanggan akan selalu mengincar  harga  yang  murah  dan sepadan  terhadap  kualitas  layanan  dan makanan yang disajikan.
5. Responsiveness berpengaruh  terhadap Customer  satisfaction sebesar  0.336
maka dapat dikatakan bahwa
Responsiveness berpengaruh  signifikan
terhadap Customer  satisfaction .  Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Soliha  et  al.,  2019, dimana peneliti menyatakan
responsiveness akan meningkatkan
kepuasan pelanggan karena responsiveness berhubungan  dengan waktu  layanan  yang  tepat  dan  cepat, responsiveness juga berhubungan dengan  kesiapan  karyawan  dalam menangapi  skenario  yang  terjadi  maka dari  itu.  semakin  cepat  layanan  yang diberikan maka pelanggan akan merasa puas.

## Indirect Effect
Hasil  dari  uji indirect  effect adalah  sebagai berikut:
Berdasarkan  tabel  diatas,  tidak  terdapat pernyataan yang tidak signifikan karena nilai t- statistics melebihi dari 1.96 dan p-values kurang dari 0.05.
1. Matriks indirect  effect menunjukkan bahwa Attractiveness berpengaruh terhadap Revisit  Intention dimediasi  oleh Customer  Satisfaction sebesar  0.227, maka dapat dikatakan bahwa Attractiveness berpengaruh  signifikan terhadap Revisit  Intention dimediasi  oleh Customer  Satisfaction. Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Buana  &  Maftukhah,  2019)  dimana peneliti menyatakan Suasana yang mengesankan dapat meningkatkan kepuasan dan meningkatkan potensi untuk mengubah konsumen baru menjadi konsumen  setia.  Warkop  agem  Medan mampu menciptakan suasana yang sesuai dengan harapan konsumen yang membuat
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
mereka  puas  dan  loyal,  ditandai  dengan keinginan untuk kembali dan merekomendasikan kepada orang lain. 2. Location berpengaruh  terhadap Revisit
Intention dimediasi oleh Customer
Satisfaction sebesar  0.173,  maka  dapat dikatakan  bahwa Location berpengaruh terhadap Revisit  Intention dimediasi  oleh Customer  Satisfaction. Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Zardi  et  al.,  2019)  dimana  peneliti menyatakan  pengaruh  yang  signifikan lokasi  terhadap revisit  intention dimana dapat  disimpulkan  bahwa  jarak  lokasi pelanggan  dengan  rumah  makan  sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Restoran yang sangat baik dari segi akses yang  mudah  dan  tempat  yang  strategis meningkatkan  minat  kunjung  kembali pelanggan.
3. Price berpengaruh terhadap Revisit Intention dimediasi oleh Customer Satisfaction sebesar  0.162,  maka  dapat dikatakan bahwa terhadap Revisit Intention dimediasi oleh Customer
Satisfaction .  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh (Sudari et al.,  2019)  dimana  peneliti  menyatakan bahwa  harga  merupakan  hal  yang  sangat penting  bagi  pelanggan  maupun  bagi perusahaan karena penetapan harga suatu produk mempengaruhi
kepuasan
pelanggan dan  loyalitas pelanggan. Perusahaan
bermaksud
untuk mendapatkan  laba  yang  memadai  tetapi pada  saat  yang  sama,  perusahaan  tidak bermaksud  kehilangan  pelanggan  karena harga  yang  lebih  tinggi.  Pelanggan  yang merasa  puas  bersedia  membelanjakan lebih  banyak  tetapi  tidak  berkompromi dengan standar kualitas produk. Ini berarti harga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan  di  antara  pelanggan  dan kepuasan itu membawa loyalitas.
4. Responsiveness berpengaruh  terhadap Revisit Intention dimediasi oleh Customer
Satisfaction .  sebesar  0.294  maka  dapat dikatakan bahwa Responsiveness berpengaruh  signifikan  terhadap Revisit Intention dimediasi oleh Customer
Satisfaction .  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Gogoi, 2020) dimana peneliti menyatakan responsiveness akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena responsiveness berhubungan dengan kesediaan  untuk  memberikan  layanan yang cepat dan membantu pelanggan.
Standardized  Root  Mean  Square  Residual (SRMR)
Hasil  dari  uji standardized  root  mean square residual adalah sebagai berikut: Original Sample (O) Sample Mean (M) 95 % 99 % Saturated Model 0,048 0,039 0,0 44 0,0 47 Estimated Model 0,053 0,043 0,0 50 0,0 52 SRMR adalah ukuran kecocokan mutlak, nilai nol menunjukkan kecocokan yang sempurna.  Nilai  kurang  dari  0,08  umumnya dianggap  cocok.  Berdasarkan  tabel  diatas, bahwa data tersebut memiliki nilai kurang dari 0.08 yang berarti good fit.

## Goodness of Fit Model
Koefisien  Determinasi  (R  Square/R  Square Adjusted)
Hasil dari uji r square adjusted adalah sebagai berikut:
R  square  menunjukkan  persentase  kecocokan model.  Hubungan  antara price,  location, responsiveness dan atmosphere terhadap customer  satisfaction memiliki  nilai  R  square 84.3%  atau  artinya customer  satisfaction dipengaruhi  oleh  keempat  variabel  tersebut sebesar  84.3%  sedangkan  sisanya  sebesar 15.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat  di  dalam  model.  Sedangkan revisit
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
intention dipengaruhi oleh customer satisfaction sebesar 77,1%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
a. Uji Quality Index Hasil dari uji quality index adalah sebagai berikut:
=   √ 0,627 + 0,640 + 0,604 + 0,705 + 0,689 +0,738 x 0,844 + 0,774 =   √4,003𝑥 1,618 =   √6,477 =  2,545

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian diatas, terbukti bahwa  variabel price,  location,  responsiveness dan atmosphere yang  dimediasi  dengan customer  satisfaction dapat  mempengaruhi keinginan pelanggan untuk mendatangi kembali suatu  tempat,  Harga  berpengaruh  penting kepada  kepuasan  pelanggan  karna  pelanggan akan merasa puas apabila mereka mendapatkan makanan dengan harga yang terjangkau. Lokasi berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan karena semakin mudah tempat makan itu untuk dijangkau,  maka  pelanggan  akan  lebih  tertarik untuk mengunjungi tempat tersebut. Responsiveness berpengaruh  kepada  kepuasan pelanggan  karena  apabila  karyawan  tanggap dan ramah dalam melayani kebutuhan pelanggan,  maka  mereka  akan  merasa  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Pengaruh dari atmosphere juga  tidak  kalah  penting, dimana  apabila  pelanggan  merasa  nyaman dengan  suasana  lingkungan  tempat  makan tersebut,  seperti  kebersihan  yang  terjaga  dan tingkat  suara  yang  rendah,  maka  mereka  akan memiliki  keinginan  untuk  mendatangi  tempat tersebut. Semua variabel diatas akan mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yang  akan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan
pelanggan tersebut untuk mengunjungi kembali tempat tersebut.
Saran  yang  dapat  diberikan  oleh  penulis terhadap Warkop Agem Medan adalah dengan
lebih  memperhatikan  kebersihan  dari  Warkop Agem  Medan,  serta  menambahka  jumlah karyawan  agar  dapat  memberikan  kualitas servis  yang  tinggi  dengan  tujuan  untuk meningkatkan responsiveness dari  karyawan Warkop Agem Medan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Acharya,  S.,  Mekker,  M.,  &  Vos,  J.  De.
(2023). Transportation Research Interdisciplinary  Perspectives  Linking travel  behavior  and  tourism  literature : Investigating  the  impacts  of  travel satisfaction  on  destination  satisfaction and revisit  intention . Transportation Research  Interdisciplinary  Perspectives , 17 (October 2022), 100745. https://doi.org/10.1016/j.trip.2022.10074 5
[2] Ariya, G., Sempele, C., & Wishitemi, B. (2020).  An  Evaluation  of  Wildlife Tourism Destinations’ Attributes, Overall Satisfaction  and Revisit  intention s:  A Tourist  Guides’  Perspective. African Journal  of  Hospitality,  Tourism  and
Leisure , 9 (6), 1220–1237. https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720- 79
[3] Azian  Abdul  Rahman,  N.,  Nurul  Nazrin Hildayu Awang Morshidi, D., Hussein, N., &  Dalina  Rusdi,  S.  (2019).  Relationship of  Service  Quality,  Food  Quality, Price , Physical  Environment  and Customer satisfaction : An Empirical Evidence of a Fast  Food  Restaurant  in  Malaysia.  In MJBE Special Edition (Vol. 2). Online.
[4] Bandara  WMAH,  &  Dahanayake  SNS. (2020). An Empirical Study on Food and Beverage  Service  Quality  and Customer satisfaction in  Star  Graded  Hotels  in Dambulla. International  Journal  of Engineering and Management Research , 10 (6), 1–8. https://doi.org/10.31033/ijemr.10.6.1 [5] Bichler, B. F., Pikkemaat, B., & Peters, M. (2020).  Exploring  the  role  of  service
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
quality, atmosphere and food for revisits in restaurants by using a e-mystery guest approach. Journal  of  Hospitality  and
Tourism Insights , 4 (3), 351–369. https://doi.org/10.1108/JHTI-04-2020-
0048
[6] Buana, C., & Maftukhah, I. (2019). THE EFFECT  OF  ATMOSPHERE  STORE  , CUSTOMERS RELATIONSHIP MANAGEMENT ON LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION . 8 (1).
[7] Chang,  T.  Y.,  &  Lin,  Y.  C.  (2022).  The Effects  of  Atmosphere  on  Perceived Values and Customer satisfaction toward the Theme Hotel: The Moderating Role of
Green Practice Perception. Sustainability (Switzerland) ,
14 (15). https://doi.org/10.3390/su14159153
[8] Electric,  M.,  &  Service,  T.  (2020).  How Service Quality Affects Customer satisfaction :  A  Study  of  Malaysian Electric  Train  Service  (ETS). Journal  of International Business and Management ,
3 (2),  1–7.  https://doi.org/10.37227/jibm- 2019-04-67/
[9] Farid,  S.  M.,  Md  Nayan,  S.,  Fikri  Ishak, M., Aisyah Esa, S., & Hassan, S. (2020). Journal of Critical Reviews the Consequence  of  Food  Quality  and Atmosphere  in  Fast  Food  Towards Customer satisfaction . Journal of Critical Review , 7 (19), 660–667.
[10] H,  D.  N.  (2020). The  Effect  of  Store Atmosphere on Revisit intention that is in Mediation  by  Customer  satisfaction (  Survey  on  Padang  Bioderm  Clinic Consumer ) . 4 (4).
[11] He, X., & Luo, J. M. (2020). Relationship among  Travel  Motivation,  Satisfaction and  Revisit  intention  of  Skiers:  A  Case Study on the Tourists of Urumqi Silk Road Ski Resort . 2003 (Vanat 2020).
[12] Ing,  P.  G.,  Zheng  Lin,  N.,  Xu,  M.,  & Thurasamy, R. (2020a). Customer loyalty in  Sabah  full  service  restaurant. Asia
Pacific  Journal  of  Marketing  and
Logistics , 32 (7), 1407–1429. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019- 0437
[13] Ing,  P.  G.,  Zheng  Lin,  N.,  Xu,  M.,  & Thurasamy, R. (2020b). Customer loyalty in  Sabah  full  service  restaurant. Asia Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 32 (7), 1407–1429. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019-
0437
[14] Istanti, E., Sanusi, R., & GS, A. D. (2020). Impacts of Price , Promotion and Go Food
Consumer  Satisfaction  in  Faculty  of Economic  and  Business  Students  of Bhayangkara University Surabaya. Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (2), 104–120. https://doi.org/10.25139/ekt.v4i2.3134
[15] Khatab,  J.  J.,  Sabir  Esmaeel,  E.,  & Othman,  B.  (2019).  Dimensions  of Service Marketing Mix and its Effects on Customer  satisfaction :  A  Case  Study  of International  Kurdistan  Bankin  Erbil
City-Iraq. Test Engineering and Management , 81 (December), 4846–4855.
[16] Khoo,  K.  L.  (2022).  A  study  of  service quality, corporate  image, customer satisfaction , revisit  intention and  word- of-mouth:  evidence  from  the  KTV industry. PSU  Research  Review , 6 (2), 105–119. https://doi.org/10.1108/PRR- 08-2019-0029
[17] Pathirana, U. P. G. Y. (2019). Impact of SERVQUAL  model  dimensions  for
Customer  satisfaction towards  Vehicle
Leasing Providers in Sri Lanka. International Journal of Academic
Research in Business and Social Sciences , 9 (1), 1099–1110. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v9-
i1/5512
[18] Permana,  A.  H.  (2020). Price  and Customer  satisfaction  on  Loyalty :  An Empirical Study of Online Transportation in Indonesia . 5 (3).
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
[19] Qalati,  S.  A.,  Yuan,  L.  W.,  Iqbal,  S., Hussain, R. Y., & Ali, S. (2019). Impact of Price on Customer  satisfaction ; mediating  role  of  Consumer  Buying Behavior in Telecoms Sector. International Journal of Research , 06 (04),
150–165.
[20] Rajput,  A.,  &  Gahfoor,  R.  Z.  (2020). Satisfaction  and revisit  intention s  at  fast food restaurants. Future Business Journal ,
6 (1). https://doi.org/10.1186/s43093-020-
00021-0
[21] Soebandhi, S., Wahid, A., & Darmawanti, I.  (2020).  Service  quality  and  store atmosphere on customer satisfaction and repurchase intention. BISMA (Bisnis Dan
Manajemen) , 13 (1), 26. https://doi.org/10.26740/bisma.v13n1.p2 6-37
[22] Sofia, A., Pangaribuan, C. H., & Sitinjak, M.  F.  (2019).  Factors  of  Coffee  Shop Revisit  intention and  Word-of-Mouth Mediated  By Customer  satisfaction . Journal  of  Management  and  Business , 19 (1), 1–14. https://doi.org/10.24123/jmb.v19i1.418
[23] Soliha,  E.,  Aquinia,  A.,  Basiya,  R., Waruwu, P., & Kharis, M. (2019). Service Quality  and  Location  towards  Customer Value  and  the  Effect  on  Customer satisfaction . 86 (Icobame 2018), 74–77.
[24] Sudari, S. A., Tarofder, A. K., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring the critical effect  of  marketing  mix  on  customer loyalty  through customer  satisfaction in food and beverage products. Management
Science Letters , 9 (9), 1385–1396.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.012
[25] Thawornwiriyatrakul, W., & Meeprom, S.
(2020).  Antecedents  of  tourist  loyalty  in health  and  wellness  tourism:  The impact of  travel  motives,  perceived  service quality,  and  satisfaction. International
Journal  of  Innovation,  Creativity  and
Change , 11 (10), 300–315.
[26] Zardi, H., Wardi, Y., & Evanita, S. (2019). Effect  of  Quality  Products  ,  Prices  , Locations  and  Customer  satisfaction  to Customer Loyalty Simpang Raya Restaurant Bukittinggi " Salero Nan Tau Raso " . 64 , 856–865.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN