Available online at https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJUBI

## Indonesian Journal of Business Intelligence
Volume 1 | Issue 1 | June (2018)
IJUBI
Indonesian Journal ---- of ---- Business Intelligence
IJUBI - V OL . 1 N O . 1 (2018): 39 - 44

## AUDIT INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ITIL V.3 DOMAIN SERVICE TRANSITION PADA SIPMAS LPPM IT TELKOM PURWOKERTO
Rahmat Hidayat 1 ,  Agung Laksana 2 ,  Eben Haezer Siregar 3 ,  Handy Nur Prabowo 4 , Egriva Kristoper Pinem 5 , Septian Anggoro 6 123456 Program Studi S1 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Industri dan Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto
1 17103059@ittelkom-pwt.ac.id, 2 17103064@ittelkom-pwt.ac.id, 3 17103048@ittelkom-pwt.ac.id,
4 17103052@ittelkom-pwt.ac.id, 5 17103069@ittelkom-pwt.ac.id, 6 17103040@ittelkom-pwt.ac.id Jl. D. I. Panjaitan No. 128, Purwokerto
Keywords:
ITIL V 3, Audit, Service Transition,
SIPMAS, Maturity Level.

## Abstract
Institut  Teknologi  Telkom  Purwokerto  as  one  of  the  education  providers  in Indonesia.  To  support  academic  operations  regarding  community  activities, Institut  Teknologi  Telkom  Purwokerto  has  the  support  of  an  academic information system managed by LPPM IT Telkom Purwokerto. SIPMAS itself is currently in the process of upgrading so there needs to be supervision that must  be  done  so  that  it  does  not  need  to  go  far  to  improve  the  quality  of ongoing SIPMAS. For this reason, the maturity level of the SIPMAS is required by  conducting  an  audit  using  the  ITIL  V.3  standard  Transition  domain  of services related to Release & deployment Management, Service Validation & testing,  Change  Management,  and  Transitional  Planning  &  Support.  The results  of  the  measurement  of  the  maturity  level  of  the  SIPMAS  IT  Telkom Purwokerto are determined at level 3 defined. Recommendations are given so that the maturity level rises to level 5.
Kata Kunci:
ITIL V 3, Audit, Service Transition,
SIPMAS, Maturity Level.

## Abstrak
Institut Teknologi Telkom Purwokerto merupakan salah satu penyelenggara pendidikan di Indonesia. Untuk mendukung operasional akademik mengenai kegiatan  pengabdian  masyarakat  Institut  Teknologi  Telkom  Purwokerto memiliki  layanan  sistem  informasi  akademik  SIPMAS  yang  dikelola  oleh LPPM  IT  Telkom  Purwokerto.  SIPMAS  sendiri  sedang  dalam  peningkatan sistem  (upgrading)  sehingga  menuntut  adanya  pengawasan  yang  harus dilakukan  agar  tidak  mengganggu  bahkan  menurunkan  kualitas  SIPMAS yang  sedang  berjalan.  Untuk  itu  diperlukan  nilai  kematangan  dari  sipmas yang  dilakukan  dengan  melakukan  audit  menggunakan  standar  ITIL  V.3 domain  Service  transition  khususnya  yang  terkait  dengan  Release  & Deployment Management, Service Validation & testing, Change Management, dan Transition Planing & Support. Hasil pengukuran tingkat kematangan dari sipmas IT Telkom Purwokerto sendiri secara keseluruhan berada pada level 3 yaitu defined. Rekomendasi diberikan agar level kematangan naik ke level 5.
Pendahuluan Institut Teknologi Telkom Purwokerto merupakan saalah satu universitas di purwokerto.  Institut  Teknologi  Telkom  sendiri memiliki  visi  untuk  menjadi  perguruan  tinggi yang  unggul  dalam  pengembangan  sains, teknologi  dan  teknik  berbasis  teknologi telematika  dan  membentuk  insan  yang
berkarakter. Karena itu Institut Teknologi Telkom harus  memberikan  sarana  maupun  prasarana yang  baik  bagi  keluarga  Institut  Teknologi Telkom  sendiri dari  sisi  teknologi, management , dan  fasilitas  sehingga  menjadi  perguruan  tinggi yang  baik.  Oleh  sebab  itu  Institut  Teknologi Telkom memerlukan adanya evaluasi kematangan,  salah  satu  cara  yang  dilakukan
untuk  menilai  kematangan  suatu  perguruan tinggi adalah dengan melakukan audit.
SIPMAS  merupakan  sebuah  sistem  infromasi yang  digunakan  oleh  para  dosen  dalam  bidang pengabdian masyarakat. Sipmas sendiri di kelola oleh  direktorat  sistem  infromasi  (SISFO).  Selain adanya  pengembangan  sistem  ( upgrading ) fasilitas  teknologi  yang  dilakukan  oleh  sisfo menuntut  adanya  pengawasan  yang  harus dilakukan  agar  tidak  mengganggu  bahkan menurunkan  kualitas  Sipmas  yang  sedang berjalan . Karena itu Sipmas memerlukan evaluasi sebagai sistem informasi pengabdian masyarakat di  Institut  Teknologi  Telkom  Purowokerto. Bentuk evaluasi dilakukan dengan kegiatan audit untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  harus dilakukan  atau  diperbaiki  untuk  meningkatkan kinerja SIPMAS kedepan.
Standar  yang  digunakan  dalam  proses  audit
Sipmas
adalah
Information Technology
Infrastructure  Library (ITIL)  V3  yang  fokus  pada best  practice tata  kelola  teknologi  informasi khususnya dalam layanan IT Service Management. Menurut  buku  panduan  OGC  ( Of  Government Commerce )  mengenai  penggunaan  ITIL  yang digunakan oleh banyak perusahaan internasional khususnya  pada IT service  Management sebagai standar audit sesuai untuk mendukung direktorat sistem  informasi    yang  menjalankan  kegiatan operasional  dalam  rangka  mengelola  Simmas sebagai  pusat  sistem  informasi  pengabdian masyarakat  di  Institute  Teknologi  Telkom Purwokerto. Domain pada ITIL yang digunakan dan dijadikan sebagai standar pengukuran audit yaitu domain Service Transition [1].

## Landasan Teori

## ITIL V3
ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) merupakan suatu kerangka kerja atau framework umum yang menggambarkan best practice pada IT service management . Dalam ITIL terdapat kerangka kerja  yang  digunakan  untuk  pengelolaan  dan pengendalian  layanan  IT  yang  fokus  pada pengukuran  berkelanjutan  dan  peningkatan kualitas layanan IT[1].Tujuan dari kerangka kerja ITIL  ini  adalah  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional  TI  dan  kualitas  layanan  pelanggan karena hanya  berfokus pada  layanan  pelanggan dan  sama  sekali  tidak  termasuk  proses menyelaraskan  strategi  perusahaan  dengan strategi  TI  yang  dikembangkan.  ITIL  V3  terdiri
dari  4 service yaitu service  strategy,  service  design, service transition , dan service operation .

## Audit Teknologi Informasi
Audit Teknologi Infromasi merupakan salah satu bentuk  audit  operasional  yang  bertujuan  untuk meningkatkan tata kelola TI. Audit ini dilakukan untuk  mengevaluasi  unit  sistem  informasi, pengelolaan sumberdaya informasi pengembangan  sistem  aplikasi  dan  kemudian menerapkan sistem dan mengevaluasinya. Audit IT perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  dalam  perusahaan. Alasan  perusahaan  melakukan  audit  teknologi informasi  adalah  untuk  menghindari  resiko seperti  kehilangan  data,  risiko  kebocoran  data, penyalahgunaan komputer,kerugian akibat kesalahan perhitungan dari perhitungan dan nilai yang  tinggi  dari  investasi  perangkat  keras  dan perangkat lunak [2].

## Service Transition
Service transition merupakan sevice yang berkaitan dengan manajemen perubahan dan, lebih khusus, dengan  fokus  pada  pengenalan  layanan  baru . Service  transition sendiri  memiliki memiliki  7 proses,  yaitu knowledge  management,  service  asset and  configuration  management , Change  evaluation, release and  deployment  management , service validation  and  testing , change  management ,  dan transition planning and support [3].
Didalam domain ini  terdapat  lima  proses  utama dalam tahapan service transition , yaitu :
Change  Management yaitu  proses  mengontrol siklus hidup semua  perubahan-perubahan dalam layanan  TI,  memastikan  perubahan  benar-benar memberi  keuntungan  bagi  bisnis  organisasi dengan  menekan  kemungkinan  gangguan terhadap layanan TI semaksimal mungkin.
Service  asset  and  configuration  management yaitu proses mengelola informasi tentang configuration items (CI)  dan  hubungan  antar  CI  yang dibutuhkan untuk penyediaan sebuah layanan TI.
Release  and  deployment  management yaitu  proses merencanakan,  membangun/  menyiapkan  dan mengontrol  produk-produk  perubahan  ( release ) untuk diuji dan diimplementasikan dilingkungan kerja  sebenarnya.  Proses  ini  memastikan komponen-komponen  dari  produk  perubahan sudah  benar  dan  sukses  diterapkan  di  proses bisnis dan lingkungan kerja sebenarnya.
IJUBI - V OL . 1 N O . 1 (2018): 39 - 44
Knowledge management yaitu proses
mengumpulkan,  menganalisis,  menyimpan  dan menyebarkan pengetahuan dan informasi dalam sebuah organisasi.
Transition  planning  and  support ( projekct management )  yaitu  proses  merencanakan  dan menggoordinasi  sumber  daya  TI  untuk mengimplementasikan
sebuah produk perubahan  besar  dalam  perkiraan  biaya,  waktu dan kualitas tertentu.

## Maturity Level
Analisis  kondisi  kematangan  diukur  dengan menggunakan kerangka COBIT. Pengukuran  kematangan  dilakukan  dengan menggunakan COBIT karena kerangka  ITIL  tidak  memiliki  panduan  untuk mengukur tingkat kematangan. Metode pengukuran  tingkat  kematangan  pada  ITIL menggunakan Maturity  Level .  Dalam Maturuty level terdapat lima tingkat kematangan pada ITIL, yaitu: Initial,  Repeatable , Defined , Managed ,  dan Optimized. Lima tingkatan maturity level tersebut memiliki  karakteristik  sendiri-sendiri.  Level tingkat kematangan yang terdapat dalam maturity level dapat dilihat pada gambar dibawah [1].
Gambar 1. Maturity level

## Metode
Untuk  penelitian  kali  ini  metodologi  penelitian yang  digunakan  adalah   metode Action  research . Metodologi  penelitian  membahas  tahapan pelaksanaan  audit.  Ada  beberapa  tahap  yang dilakukan  dalam  audit  layanan  TI.  Tahap pertama  adalah planning (Perencanaan),  pada tahap  ini  yang  dilakukan  yaitu  melakukan perumusan masalah, tujuan dan batasan masalah. Selain  itu,pada  tahapan  ini study  literature juga dilakukan.  Tahap  kedua  adalah  acting,  pada tahapan ini yang dilakukanan adalah penentuan domain.  Untuk  domain  sendiri  menggunakan service  transition. Tahap  ketiga  adalah observing , pada tahapan ini yang dilakukan adalah dengan melakukan pengumpulan data. Dalam penelitian ini  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara survey  dengan  menggunakan  kuesioner.  Pada tahap ke empat adalah pengolahan dan analisis, pada  tahap  ini  yang  dilakukan  adalah perhitungan dan menentukan tingkat kematangan dari sipmas domain service transition. Pada  tahap  kelima  adalah  rekomendasi. Rekomendasi  yang  diberikan  bertujuan  untuk mencapai target yang diinginkan.
Planing (perumusan
masalah, tujuan, batasan masalah, dan melakukan study literature ) Pemilihan Domain( Service transition )
Observing (Pengumpulan Data :
Kuisioner) Pengolahan dan Analisis perhitungan dan menentukan tingkat kematangan dari sipmas domain service transition
Rekomendasi

## Hasil dan Pembahasan

## Analisys Tingkat Kematangan Saat Ini
Penilaian tingkat kematangan ini terdiri beberapa level mulai dari 1-5 yang disebut dengan maturity level .  Penilaian  tingkat  kematangan  dilakukan dengan  mencari  nilai  rata-rata  pada  setiap aktivitas  dan  subdomain  dari  acuan  hasil kuisioner  yang  sudah  dilakukan.  Kriteria penilaian maturity  level bisa  dilihat  pada  table dibawah ini.
Maturity level keteranagan 0 Non existent 1 Initial 2 Repeatable 3 Define 4 Managed 5 Optimizing
Table 1. Maturity level
Dalam  melakukan  pengukuran maturity  level , digunakan
kuisioner sebagai metode
pengumpulan  data  yang  akan  memiliki  nilai indeks  dari  masing-masing  kriteria  pada pengukuran  yang  dilakukan.  Pengukuran dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑠 = ∑(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐽𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛
(𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑜𝑎𝑙  𝑥 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛)
Adapun  hasil  penilaian  tingkat  kematangan ( Maturity  Level )  dari  ke  empat  subdomain  pada domain Service Transition adalah sebagai berikut.
Subdomain Nilai Level Keterangan Release & Deployment Management 3.46 3 Defined Service Validation & testing 3.73 3 Defined Change Management 3.25 3 Defined Transition Planing & Support 3.4 3 Defined
Table 2. Hasil Penilaian Maturity Level
Pada  tabel  di  atas  dijelaskan  mengenai  tingkat kematangan  dari  Sipmas,  pada  saat  ini  tingkat kematangan dari Sipmas berada pada level 3 atau pada level Defined.

## Gap analisys
Setelah  diketahui  tingkat  kematangan  dari sipmas,  selanjutnya  menentukan  tingkat  target kematangan sehingga menyebabkan kesenjangan seperti yang ditunjukkan pada tabel di bawah ini.
Subdomain Maturity Level Current  Target  Gap Release & Deployment Management 3.46 5 1,54 Service Validation & testing 3.73 5 1.27 Change Management 3.25 5 1.75 Transition Planing & Support 3.4 5 1.6

## Table 3. Gap Rate
Pada Tabel di atas terlihat bahwa ada kesenjangan di  setiap  subdomain  pada service  transition .
Dengan adanya
kesenjanga sehingga rekomendasi  yang  diperlukan  untuk  perbaikan dan  peningkatan  tingkat  kematangan  untuk mencapai target yang diharapkan. Pada Gambar di  bawah  ini  dapat  dilihat  sebuah  ilustrasi  dari tingkat  kematangan  saat  ini  dan  yang diharapkan.
0 2 4 6 Release & Deploy ment Manage ment Service Validati on & testing Change Manage ment
Transiti on Planing &
Support current Target
IJUBI - V OL . 1 N O . 1 (2018): 39 - 44
Pada  Gambar  4  kita  bisa  melihat  grafik  dari tingkat  kematangan  saat  ini  dan  tingkat kematangan yang diharapkan.
Gambar 4. Grafik Tingkat Kematangan Sekarang dan Target

## Rekomendasi

## Release & deployment management
Dari  hasil  pengukuran  tingkat  kematangan  dari subdomain release and deployment management ini berada pada level 3 ( defined ) yaitu prosedur telah distandarisasikan, didokumentasikan, serta dikomunikasikan  melalui  pelatihan.  Namun, implementasinya diserahkan pada setiap individu, sehingga kemungkinan besar penyimpangan tidak dapat
dideteksi. Permasalahan  didalam  system    ini  belum mencapai pada skala 5 dikarenakan layanan yang dimiliki belum ada perbaikan atau upgrade pada sistem  yang  berkelanjutan.  Dari  hasil  penelitian ini SIPMAS belum memenuhi standar dari Release and  Deployment  Management dikarenakan  belum adanya  panduan  dalam deployment  testing. Berdasarkan hasil audit maka rekomendasi yang harus  dilakukan  pada  SIPMAS  sesuai dengan release  deployment  management yaitu  dengan membuat  dokumen  pedoman  yang  mengatur tentang release dan deployment.

## Service Validation & Testing
Dari  hasil  pengukuran  tingkat  kematangan  dari subdomain service  validation  &  testing ini  berada pada  level  3  ( defined )  yaitu  prosedur  telah distandarisasikan, didokumentasikan, serta dikomunikasikan  melalui  pelatihan.  Namun, implementasinya diserahkan pada setiap individu, sehingga kemungkinan besar penyimpangan tidak dapat dideteksi.
Permasalahan  didalam  system    ini  belum mencapai pada skala 5 dikarenakan layanan yang dimiliki belum ada perbaikan atau upgrade pada sistem  yang  berkelanjutan.  Dari  hasil  penelitian ini SIPMAS belum memenuhi standar dari service validation  &  testing dikarenakan  belum  adanya panduan  dalam  melakukan validation  &  testing . Berdasarkan hasil audit maka rekomendasi yang harus  dilakukan  pada  SIPMAS  sesuai  dengan service  validation  &  testing yaitu  dengan dibuatkannya standar operasional prosedur yang secara  formal  digunakan  untuk  setiap  proses dalam validasi dan pengujian system.

## Change Management
Dari  hasil  pengukuran  tingkat  kematangan  dari subdomain change  management ini  berada  pada level  3  ( defined )  yaitu  prosedur  telah distandarisasikan, didokumentasikan, serta dikomunikasikan  melalui  pelatihan.  Namun, implementasinya diserahkan pada setiap individu, sehingga kemungkinan besar penyimpangan tidak dapat dideteksi. Permasalahan  didalam  system    ini  belum mencapai pada skala 5 dikarenakan layanan yang dimiliki belum ada perbaikan atau upgrade pada sistem  yang  berkelanjutan.  Dari  hasil  penelitian ini  SIPMAS  belum  memenuhi  standard  dari change  management dikarenakan  belum  adanya dokumentasi  yang  mencatat  setiap  tahap  dalam perubahan dan Belum ada
assessment dampak  untuk  memperhatikan  risiko &  dampak  yang  ditimbulkan  dari  perubahan. Berdasarkan hasil audit maka rekomendasi yang harus  dilakukan  pada  SIPMAS  sesuai dengan Change Management yaitu dengan mencatat setiap yang  terjadi  pada  perubahan  dicatat  dalam dokumentasi  sesuai  pedoman  tata  kelola  dan dibuatkan  data  progress  dari  target  dan pencapaian setiap perubahan.
0 1 2 3 4 5 6 current Target

## Transiton Planing & Suport
Dari  hasil  pengukuran  tingkat  kematangan  dari subdomain transition planning & support ini berada pada  level  3  ( defined )  yaitu  prosedur  telah distandarisasikan, didokumentasikan, serta dikomunikasikan  melalui  pelatihan.  Namun, implementasinya diserahkan pada setiap individu, sehingga kemungkinan besar penyimpangan tidak dapat
dideteksi. Permasalahan  didalam  system    ini  belum mencapai pada skala 5 dikarenakan layanan yang dimiliki belum ada perbaikan atau upgrade pada sistem  yang  berkelanjutan.  Dari  hasil  penelitian ini  SIPMAS  belum  memenuhi  standard  dari transition  planning  &  support dikarenakan  tidak semua  proses  planning  &  support  perubahan dalam  SIPMAS  memiliki  panduan.  Berdasarkan hasil  audit  maka  rekomendasi  yang  harus dilakukan pada SIPMAS sesuai dengan Transition planning  &  support yaitu  dengan  dibuatkannya standar  operasional  prosedur  dalam  setiap planning  &  support  perubahan  yang  terjadi dalam SIPMAS.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkn  hasil  audit  tingkat  kematangan  dari SIPMAS  domain service  transition khususnya tentang Release & Deployment Management, Service Validation  &  testing,  Change  Management, dan Transition Planing & Support tingkat kematangan dari SIPMAS sendiri berada pada level 3 ( Defined). Untuk  meningkatkan  tingkat  kematangan  dari SIPMAS menjadi level 5( Optimizing ) sendiri telah diberikan  beberapa  rekomendasi  yang  nantinya diharapkan dapat meningkatkan tingkat kematangan dari SIPMAS itu sendiri.
Adapun  saran  yang  diajukan  untuk  penelitian yang  selanjutnya  adalah  sebagai  berikut: Dilakukan  proses  audit  dengan  menggunakan domain service ITIL yang berbeda, yaitu service strategy,  service  design,  dan  service  operation; Dilakukan  proses  audit  dengan  studi  kasus layanan  yang  ada  di  Institut  Teknologi  Telkom yang dikelola SISFO yang lain.

## Referensi
[1] Lesmana,  Hendra  P,  dkk.  2015.” Audit Infrastruktur  Teknologi  Informasi  Berbasis ITIL V.3 Domain Service Operation pada FMS Departemen Engineering PT. Grand
Indonesia”.  e -Proceeding  of  Engineering  : Vol.2, No.2. Page 6084.
[2] Ni Putu Sri Merta Suryani, dkk. 2017.”Audit of  Governance  Information  Technology Services  Using  ITIL  v3  Focuseson  Service Operation  Domain  in  Instit ution  X”. International  Journal  of  Engineering  and Emerging Technology : Vol. 2, No. 2. Page 91- 95.
[3] Sugiarto,  Charlie,  dkk.  2015.” Analisis  dan
Perancangan ITSM Domain Service Transition pada Layanan Akademik Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) dengan Menggunakan Framework ITIL  versi  3”. e- Proceeding of Engineering : Vol.2, No.2. Page 5750.
[4] Ananda,Vera, dkk. 2015.”Perancangan
Service  Transition pada  Layanan  IT  pt.xyz dengan  Menggunakan Framework ITIL  versi 3”. e -Proceeding of Engineering : Vol.2, No.2. Page 5540.
[5] Wardani.  Luki  Aisha  Kusuma,  dkk.  2016.” Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL versi 3 Domain Service  Transition Dan Service  Operation Di Pemerintah  Kota  Bandung”. Journal  of Information  Systems  Engineering  and Business Intelligence : Vol. 2, No. 2. Hlm. 81- 87. [6] Pribadi. Rizal Dwiwahyu, dkk. 2017.”Pengukuran  Tingkat  Kematangan Teknologi  Informasi  Berbasis  ITIL  v.3  di
Universitas  Jenderal  Achmad  Yani”.  Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1. Hlm. 11-17.
[7] Bahtiar.  Mashuda,  dkk.  2018.” Evaluasi Tingkat  Kematangan  Sistem  Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan ITIL ( Information  Technology  Structure  Library ) Versi  3  (Studi  Pada  :  Rumah  Sakit  Umum Univ ersitas Muhammadiyah Malang)”. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi dan  Ilmu  Komputer  :  Vol.  2,  No.  11.  Hlm. 4525-4531.
[8] Sakinah,  Faroh  dan  Bambang  Setiawan. 2014.”Indeks Penilaian Kematangan ( Maturity) Manajemen  Keamanan  Layanan TI”. Jurnal Teknik Pomits : Vol. 3, No. 2. Hlm. A-222 – A-227