Abstrak —Ritel merupakan ujung hilir mata rantai pasok yang mempertemukan antara produk dengan konsumen akhir, dimana konsumen akhir tidak akan menjual kembali produk tersebut. Persaingan dalam industri ritel terus berkembang pesat  dalam beberapa tahun belakangan ini. Dalam menghadapi persaingan dalam industri ritel, toko kebutuhan rumah tangga XYZ terus melakukan evaluasi kinerja operasional penjualan dan pembelian toko sebagai tolak ukur pengambilan keputusan dalam operasional toko ke depannya. Pada kondisi saat ini setiap pencatatan transaksi pembelian dan penjualan toko masih dilakukan secara tertulis. Akibatnya pemilik toko kesulitan dalam menangani catatan transaksi pembelian dan penjualan yang jumlahnya sangat banyak yang berasal dari beberapa waktu ke belakang, hal ini membuat pemilik toko kesulitan dalam melakukan evaluasi kinerja penjualan dan pembelian secara efektif. Evaluasi yang saat ini dilakukan adalah berupa pengecekan catatan-catatan terdahulu secara transaksional. Berdasarkan permasalahan tersebut, tugas akhir ini mengembangkan solusi berupa digitalisasi proses pencatatan yang mencakup pengembangan sistem pencatatan dan dashboard untuk memenuhi kebutuhan evaluasi kinerja dari toko kebutuhan rumah tangga XYZ. Dengan pengembangan solusi pada tugas akhir ini, pengguna diharapkan mendapatkan informasi yang dibutuhkan terkait evaluasi kinerja penjualan dan pembelian toko dengan lebih efektif untuk pengambilan keputusan. Hasil dari tugas akhir ini adalah sistem pendukung evaluasi kinerja penjualan dan pembelian toko XYZ yang berbasis web. Pengembangan sistem berbasis web dipilih untuk mempermudah persiapan implementasi kepada pengguna karena pengguna hanya perlu mengaksesnya melalui web browser tanpa proses instalasi dan pengelolaan akun khusus sistem. Sistem ini terdiri atas dua komponen yaitu sistem pencatatan dan dashboard. Sistem pencatatan merupakan perangkat lunak yang digunakan untuk mengentrikan data transaksi penjualan dan pembelian toko XYZ. Sementara dashboard evaluasi kinerja penjualan dan pembelian menyajikan visualisasi yang dapat merepresentasikan kinerja penjualan dan pembelian toko XYZ sehingga toko mendapatkan wawasan yang berguna untuk perbaikan dan peningkatan kinerja toko. Hasil pengujian sistem kepada pengguna menunjukkan bahwa pengguna dapat mempelajari sistem dengan baik, hal ini berarti penggunaan sistem pendukung evaluasi kinerja toko secara rutin dapat meningkatkan tingkat efisiensi penggunaan.
Kata Kunci —Digitalisasi, Dashboard, Evaluasi Kinerja Ritel, User-centered Design .

## I. PENDAHULUAN
ITEL  merupakan ujung hilir mata rantai pasok yang mempertemukan antara produk dengan konsumen akhir, dimana konsumen akhir tidak akan menjual kembali produk tersebut  [1]. Semakin pesatnya pertumbuhan ritel di Indonesia juga diiringi dengan persaingan yang terjadi dalam industri ritel. Persaingan dari rantai pasok ini memiliki dua bentuk yaitu persaingan vertikal dan horizontal, persaingan
vertikal merupakan persaingan elemen rantai pasok pada tingkatan yang berbeda, sementara persaingan horizontal merupakan persaingan elemen rantai pasok pada tingkatan yang sama [2].
Berbicara khususnya terkait dengan persaingan horizontal, ketimpangan yang kentara dapat terlihat pada persaingan antara ritel modern dan ritel tradisional. Kemunculan ritel modern di suatu daerah cenderung membuat kinerja ritel tradisional yang mencakup aset, omset, perputaran produk dan selisih harga semakin lesu. Hal ini dikarenakan konsumen cenderung lebih memilih ritel modern dari aspek kualitas pelayanan, keberagaman produk dan harga [3]. Berdasarkan Badan Pusat Statistik pada 2018, memang ritel modern masih menempati urutan kedua dalam jumlah dengan persentase 7,06% setelah ritel tradisional dengan persentase 88,52%  [4]. Namun menurut ketua umum Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO) pertumbuhan minimarket per tahun berada diatas 15% atau sekitar 1000 gerai per tahun. Selain itu statistik dari tahun 2014 hingga tahun 2018 menunjukkan bahwa jumlah desa/kelurahan yang memiliki minimarket mengalami peningkatan sebesar 31,7%, sementara jumlah desa/kelurahan yang terdapat toko kelontong mengalami peningkatan sebesar 4,4% seperti yang terlihat pada  Gambar 1  [5]. Hal ini menunjukkan ketatnya persaingan industri ritel di Indonesia.
Ketatnya persaingan dalam industri ritel tidak terkecuali juga dirasakan oleh toko kebutuhan rumah tangga XYZ yang berlokasi di Kota Bogor. Pak R selaku pemilik telah merintis bisnis ritelnya tersebut dimulai dari toko sembako tradisional lebih dari 10 tahun lalu. Meskipun belum memiliki cabang, kini toko XYZ telah berkembang pesat menjadi toko yang menjual berbagai macam kebutuhan rumah tangga seperti kosmetik, alat tulis kantor, perabotan, mainan, makanan kucing dan aksesoris. Dalam menghadapi persaingan dalam industri ritel, toko kebutuhan rumah tangga XYZ terus mengevaluasi kinerja operasional penjualan dan pembelian toko sebagai tolak ukur pengambilan keputusan ke depannya.

## Rancang Bangun Sistem Pendukung Evaluasi Kinerja Toko Kebutuhan Rumah Tangga XYZ Menggunakan Metode User-Centered Design
R
Bayu Narendra Jati, dan Radityo Prasetianto Wibowo Departemen Sistem Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) email : radityo_pw@is.its.ac.id
Gambar 1. Lima Provinsi dengan Jumlah Desa/Kelurahan Terbanyak yang Memiliki Ritel pada Tahun 2014 dan 2018.
Saat ini, dalam menjalankan proses bisnisnya toko kebutuhan rumah tangga XYZ mulai mengadopsi proses bisnis toko modern seperti konsumen dapat mengambil produknya sendiri, tanpa tawar-menawar dan meningkatkan infrastruktur keamanan seperti bel masuk  dan kamera pengawas untuk memberikan kebebasan konsumen untuk memilih produk serta memberikan rasa aman di dalam toko. Meskipun begitu, setiap transaksi pembelian dan penjualan masih dicatat secara tertulis. Pemilik kesulitan dalam menangani catatan pembelian dan penjualan yang jumlahnya sangat banyak, hal ini membuat evaluasi kinerja tidak dapat dilakukan secara efektif.
Untuk melakukan evaluasi kinerja diperlukan informasi akan pemahaman situasi yang dihadapi mencakup pengetahuan tentang informasi sistem, statusnya dan apa yang perlu diantisipasi [6]. Sebuah dashboard mampu
membantu mengilustrasikan elemen kunci dan memberikan dukungan analitis dari kumpulan data secara efektif. Dashboard dapat secara efektif membantu pembuat keputusan mengolah banyak data menjadi informasi yang diperlukan dalam evaluasi kinerja [7]. Berdasarkan hal tersebut dan kondisi toko kebutuhan rumah tangga XYZ, solusi yang ditawarkan dalam tugas akhir ini adalah rancang bangun sistem pendukung evaluasi kinerja toko yang mencakup digitalisasi sistem pencatatan dan pengembangan dashboard untuk memenuhi kebutuhan evaluasi kinerja dari toko kebutuhan rumah tangga XYZ. Sebagai estimasi ukuran data yang akan diolah, toko XYZ tidak memiliki cabang. Pemilik melakukan pembelian produk untuk menambah stok setiap satu atau dua minggu sekali. Pemilik mencatat pembelian produk pada buku operasional, setiap pembelian rata-rata berjumlah 30 catatan yang berarti selama 6 bulan
Tabel 1. Kebutuhan Informasi Dashboard Informasi Deskripsi Pendapatan pada hari per minggu Jumlah dan rata-rata pendapatan pada hari di setiap minggunya, yaitu pada hari Senin, Selasa, Rabu, Kamis, Jumat, Sabtu dan Minggu Pendapatan per bulan Jumlah pendapatan yang diperoleh setiap bulannya Pendapatan per produk Jumlah pendapatan dilihat berdasarkan produk Pendapatan per kategori Jumlah pendapatan dilihat berdasarkan kategori produk Kuantitas produk terjual Kuantitas yang terjual dari masing-masing produk Kuantitas produk terjual per kategori Kuantitas yang terjual dari masing-masing kategori Kuantitas belanja produk Jumlah dan rata-rata belanja dilihat berdasarkan produk Jumlah belanja total Jumlah belanja secara keseluruhan Rata-rata belanja total Rata-rata jumlah yang dibeli setiap kali belanja Pembelian per produk Jumlah dan rata-rata pengeluaran dilihat berdasarkan produk Total pembelian Jumlah pengeluaran secara keseluruhan Rata-rata pembelian total Rata-rata pengeluaran setiap kali belanja Waktu belanja terakhir produk Waktu terakhir kali produk dibelanjakan dan rata-rata jumlah belanja produk setiap kali dibelanjakan Jumlah pengembalian pada produk Jumlah retur dilihat berdasarkan produk Tabel 2. Kolom pada Sheet Penjualan Nama kolom Deskripsi ID Penjualan ID yang mewakili setiap baris penjualan, yaitu satu nama produk yang terjual pada hari yang sama Hari Hari penjualan Tanggal Tanggal penjualan dengan format dd/mm/yyyy Produk Terjual Nama satu produk yang terjual pada tanggal penjualan (nama produk lebih dari satu akan dicatat dalam baris yang berbeda). Apabila tidak ada produk yang dicantumkan maka nilai dari kolom ini adalah “tidak dicantumkan” Kuantitas Kuantitas yang terjual. Apabila tidak ada produk yang dicantumkan maka nilai kolom ini adalah 0 Pendapatan Nominal pendapatan yang diperoleh dari penjualan Tanggal Input Tanggal saat catatan ini dientrikan dalam sistem. Catatan yang dientrikan secara manual tidak memiliki tanggal input, sementara catatan yang dientrikan melalui sistem pencatatan akan memiliki tanggal input Tabel 3. Kolom pada Sheet Pembelian Nama kolom Deskripsi ID Pembelian ID yang mewakili setiap baris pembelian, yaitu satu nama produk yang dibeli pada suatu kategori pada hari yang sama Tanggal Tanggal pembelian dengan format dd/mm/yyyy Produk Dibeli Nama satu produk yang dibeli pada tanggal pembelian (nama produk lebih dari satu akan dicatat dalam baris yang berbeda) Kategori Nama kategori produk yang dibeli pada tanggal pembelian Isi Per Bundel Isi setiap bundel pada produk Jumlah Bundel Jumlah bundel produk yang dibeli pada belanja barang. Kuantitas Kuantitas keseluruhan yaitu isi per bundel dikali jumlah bundel Pengembalian Apabila terdapat barang yang diretur pada produk maka akan bernilai “Ya”, jika tidak ada barang yang diretur maka akan bernilai “Tidak” Jumlah Bundel Dikembalikan Jumlah bundel yang diretur/dikembalikan Pembelian Nominal pembelian yang dikeluarkan saat belanja Tanggal Input Tanggal saat catatan ini dientrikan dalam sistem. Catatan yang dientrikan secara manual tidak memiliki tanggal input, sementara catatan yang dientrikan melalui sistem pencatatan akan memiliki tanggal input
estimasi catatan pembelian berjumlah 720 catatan. Sementara untuk penjualan, pemilik mencatat omzet yang didapat dari penjualan setiap harinya yang berarti selama 6 bulan maka akan berjumlah 180 catatan.
Pengembangan solusi dilakukan dengan menggunakan metode user-centered design agar solusi yang dikembangkan dapat berfokus kepada kebutuhan pengguna yaitu pemilik toko, terutama karena permasalahan dari pengguna terkait dengan evaluasi kinerja toko. Dashboard tersebut diharapkan dapat membantu proses pengambilan keputusan manajemen dalam meningkatkan kinerja toko sehingga mampu bersaing dalam industri ritel di Kota Bogor.

## II. URAIAN PENELITIAN
User-centered design (UCD) merupakan metode perancangan sistem yang bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada pengguna, bukan kepada penggunaan teknologi spesifik. Kebutuhan dari pengguna harus diprioritaskan dalam perancangan antarmuka, dimana perancangan antarmuka diprioritaskan dalam sistem karena merupakan bagian yang berhubungan langsung dengan pengguna. Perancang akan banyak berkonsultasi kepada pengguna yang representatif sepanjang proses, selain itu terdapat pengujian prototipe dan revisi terhadap desain yang dibuat sehingga pada akhirnya produk yang dibuat memenuhi kebutuhan pengguna. Menurut B. Still and K. Crane,2017 [8],
terdapat tahap-tahap yang perlu diperhatikan dalam proses UCD yang memiliki akronim RABBIT yang terdiri dari:

## A. Research Users
Proses UCD adalah tentang melibatkan pengguna sesegera mungkin dalam proses perancangan dan menempatkan fokus untuk memberikan nilai kepada pengguna. Sehingga sangat penting untuk memahami siapa yang akan menggunakan produk, apa kebutuhannya, pengalaman, mengapa ingin menggunakan produk, dan hambatan apa yang dapat terjadi dalam penggunaan.

## B. Assess the Situation
Memahami situasi yang memengaruhi pengguna dalam menggunakan produk dan juga yang memengaruhi pembuatan produk. Tahap ini bisa terdiri dari beberapa poin yaitu:
1. Analisis fungsional yaitu tentang apa yang produk harus bisa lakukan.
2. Analisis environmental yaitu tentang dimana produk akan digunakan dan bagaimana caranya produk terintegrasi dengan efektif ke lingkungan tersebut.
3. Analisis organisasional yaitu tentang apa tujuan organisasi untuk produk, sumber daya, anggaran atau batasan lain dalam perancangan.
4. Analisis kompetitor yaitu tentang produk lain yang menawarkan hal serupa.
5. Analisis material yaitu tentang konstruksi dari produk dan pengaruhnya terhadap penggunaan.
Gambar 4. Rancangan Arsitektur Sistem Pendukung Evaluasi Kinerja Toko XYZ.
Gambar  5.  Tampilan Antarmuka Sistem Pencatatan Bagian
Penjualan.
Gambar  6.  Tampilan Antarmuka Sistem Pencatatan Bagian Pembelian.
Gambar 2. Dashboard Penjualan Desain 1.
Gambar 3. Dashboard Penjualan Desain 2.
6. Analisis konten yaitu tentang konten yang harus tersedia dalam produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna, serta apa yang bisa ditinggalkan.

## C. Balance and Filter Design Features
Tujuan dari UCD adalah memberikan apa yang pengguna butuhkan agar kondisi tertentu dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Karena itu, seleksi kebutuhan perlu dilakukan perlu dipertimbangkan berdasarkan tiga aspek yang disebut triangulasi yaitu tujuan organisasi, keinginan pengguna dan kecocokan terhadap situasi.

## D. Build Out an Operative Image
Berikutnya adalah mengembangkan bentuk representasi dari produk dimana membantu pengguna untuk menggambarkan akan seperti apa produk yang sudah jadi nantinya.  Setiap iterasi pada tahap ini diikuti oleh tahap selanjutnya yaitu test the design . Ketika produk yang dibuat sudah memenuhi tujuan pengujian, maka pengembangan produk jadi bisa dilakukan.
E. Test the Design Dalam UCD, pengujian yang dilakukan adalah usability testing . Usability testing merupakan metode pengujian yang menganalisis seberapa baik produk digunakan oleh pengguna. Setelah representasi dari produk dikembangkan, selanjutnya akan dilakukan pengujian kepada pengguna. 5 aspek yang perlu diperhatikan selama melakukan pengujian yaitu:
1. Memorability yaitu seberapa baik pengguna mengingat cara menyelesaikan tugas yang diberikan.
2. Efficiency yaitu berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengerjakan tugas.
3. Errors yaitu kesalahan apa yang dibuat selama mengerjakan tugas.
4. Learnability yaitu seberapa baik pengguna mempelajari sistem, contohnya tugas serupa berulang kali membuat pengguna mengerjakannya lebih efisien
5. Satisfaction yaitu apakah pengguna menyukai sistem.

## III. HASIL DAN DISKUSI

## A. Identifikasi Kebutuhan
Untuk  mengumpulkan informasi terkait kebutuhan pengguna dilakukan wawancara kepada pemilik toko dan observasi kegiatan operasional toko. Selanjutnya dilakukan analisis situasi toko untuk mengetahui batasan apa yang perlu diperhatikan dalam pengembangan solusi. Informasi tersebut digunakan untuk menyeleksi kebutuhan dan batasan dalam pengembangan  solusi berdasarkan tujuan organisasi, keinginan pengguna dan  kecocokan terhadap situasi. Hasilnya akan dikembangkan solusi berupa sistem pendukung evaluasi kinerja penjualan dan pembelian toko XYZ yang terdiri dari dua komponen utama yaitu:

## 1) Sistem Pencatatan
Sistem pencatatan merupakan perangkat lunak yang digunakan untuk mengentrikan data transaksi penjualan dan pembelian toko XYZ. Komponen ini diperlukan karena berdasarkan situasi pada aspek environmental data penjualan dan pembelian toko masih dicatat secara tertulis pada buku operasional, sementara untuk mengembangkan dashboard
Gambar 7. Laporan Penjualan.
Gambar 8. Dashboard Pembelian Desain 1.
Gambar 9. Dashboard Pembelian Desain 2.
Gambar 10. Laporan Penjualan.
diperlukan data masukan berbentuk digital. Keluaran dari komponen ini adalah data transaksi penjualan dan pembelian toko XYZ yang dicatat dalam bentuk digital.
2) Dashboard Dashboard merupakan komponen utama dalam solusi ini. Komponen ini memenuhi komponen triangulasi tujuan organisasi dan keinginan pengguna. Dashboard evaluasi kinerja penjualan dan pembelian menyajikan visualisasi yang dapat merepresentasikan kinerja penjualan dan pembelian toko XYZ sehingga toko mendapatkan wawasan yang berguna untuk perbaikan dan peningkatan kinerja toko. Sementara hasil analisis wawancara kebutuhan informasi untuk dashboard dijabarkan pada Tabel 1.  Baris berwarna hijau menandakan informasi yang berkaitan dengan evaluasi penjualan, sementara baris berwarna merah menandakan informasi yang berkaitan dengan evaluasi pembelian.
Selain itu, berdasarkan situasi pada aspek organisasional pihak manajemen toko kebutuhan rumah tangga XYZ tidak menyediakan anggaran untuk pengembangan dan operasional sistem. Karena itu untuk meminimalisir pengeluaran, pengembangan sistem akan menggunakan layanan komputasi awan untuk memangkas biaya pengelolaan dan instalasi. Penyedia layanan komputasi awan yang dipilih dalam pengembangan solusi ini adalah Google sebagai penyedia platform komputasi awan gratis sehingga diharapkan biaya pengembangan sistem pendukung evaluasi kinerja toko kebutuhan rumah tangga XYZ dapat ditekan. Komputasi
awan sendiri memerlukan akses internet dalam operasionalnya, kabar baiknya pada toko XYZ telah terhubung dengan koneksi internet. Disisi lain, pengembangan solusi perlu memperhatikan faktor kurang familiarnya pengguna dalam penggunaan komputer tingkat lanjut. Sementara arsitektur sistem dapat dilihat pada Gambar 2. Pemilik toko sebagai pengguna mengentrikan data penjualan dan pembelian dari buku operasional ke sistem pencatatan dengan mengakses situs. Pada situs telah disematkan sistem pencatatan dan juga dashboard evaluasi kinerja. Sistem pencatatan menyimpan data yang telah dientrikan dalam bentuk tabular untuk kemudian menjadi masukan dalam dashboard evaluasi kinerja. Terakhir pemilik toko dapat mengevaluasi kinerja penjualan dan pembelian melalui dashboard evaluasi kinerja pada situs yang sama.

## B. Pengambilan Data
Sebelum sistem dikembangkan, berdasarkan persetujuan dari pemilik toko telah diambil data penjualan dan pembelian sebagai data awal yang akan digunakan sebagai sampel dan evaluasi. Data yang diambil masih berbentuk fisik pada buku operasional toko, data kemudian disalin secara manual ke dalam berkas Google Sheets .  Berkas Google Sheets yang nantinya disebut data digital tabular ini terdiri dari dua sheet yaitu penjualan dan pembelian. Deskripsi kolom pada sheet penjualan dan pembelian dijelaskan pada Tabel 2 dan Tabel 3.
Tabel 6. Hasil Pengujian Skenario SKP02B dan SKP04A (Hijau berarti peningkatan) ID Tugas  Tujuan Partisipan 1 Partisipan 2 SKP02B Pengguna dapat mencatat penjualan pada hari ini dengan rincian produk yang sesuai dengan deskripsi 190 detik, Bantuan mayor 125 detik, Bantuan minor SKP04A Pengguna dapat mencatat pembelian pada hari ini dengan rincian produk yang sesuai dengan deskripsi 262 detik, Bantuan minor 247 detik, Bantuan minor Tabel 7. Perbandingan Lama Waktu Pengerjaan Dashboard Penjualan Desain 1 dan Desain 2 ID Tugas Desain 1 (Rata- rata) Desain 2 (Rata- rata) SKD02A 60 detik 19 detik SKD03A 44 detik 25 detik SKD04A 49,5 detik 54,5 detik SKD04B 29,5 detik 15 detik SKD05A 77 detik 51 detik Tabel 8. Perbandingan Lama Waktu Pengerjaan Dashboard Pembelian Desain 1 dan Desain 2 ID Tugas Desain 1 (Rata- rata) Desain 2 (Rata- rata) SKD07A 79,5 detik 16,5 detik SKD07B 93,5 detik 29,5 detik SKD08A 32,5 detik 13 detik SKD08B 28,5 detik 35 detik SKD09A 82,5 detik 39 detik SKD10A 42 detik 17,5 detik Gambar 11. Laporan Informasi Stok. Tabel 4. Perbandingan Lama Waktu Pengerjaan Pencatatan Manual dan Sistem Pencatatan ID Tugas Pencatatan manual (Rata-rata) Sistem pencatatan (Rata-rata) SKP02A 30 detik 80,5 detik SKP02B 60 detik 157,5 detik SKP04A 180 detik 254,5 detik SKP03A, SKP05A 60 detik 20,75 detik Tabel 5. Hasil Pengujian Skenario SKP03A dan SKP05A (Hijau berarti peningkatan) ID Tugas  Tujuan Partisipan 1  Partisipan 2 SKP03A Pengguna dapat menghapus catatan penjualan toko pada hari ini 20 detik, Tidak dibantu 45 detik, Bantuan mayor SKP05A Pengguna dapat menghapus catatan pembelian toko pada hari ini 9 detik, Tidak dibantu 9 detik, Tidak dibantu

## C. Pengembangan Sistem Pencatatan dan Dashboard
Sistem pencatatan dikembangkan dengan menggunakan platform Google Apps Script . Data penjualan dan pembelian yang telah dientrikan melalui sistem pencatatan akan disimpan pada data tabular digital dalam platform Google Sheets .  Beberapa fitur utama yang terdapat pada sistem pencatatan adalah sebagai berikut.
1. Mengentrikan data penjualan ke data tabular digital sheet “Penjualan”
2. Mengentrikan data pembelian ke data tabular digital sheet “Pembelian”
3. Menghapus catatan yang telah dientrikan, baik catatan penjualan maupun catatan pembelian
4. Menampilkan daftar nama produk dan kategori pada kolom pengisian untuk mempermudah pengguna memilih produk
Tampilan dari sistem pencatatan pada Gambar 3  dan Gambar 4.
Dashboard dikembangkan dengan menggunakan platform Google Data Studio menggunakan sumber data dari data tabular digital. Dashboard dikembangkan dengan dua desain yang akan diujikan kepada pengguna.
Tampilan dari dashboard yang dibuat berdasarkan kebutuhan informasi pada Tabel 1 yang masing-masing dari kebutuhan tersebut dijadikan visualisasi pada dashboard penjualan dan pembelian. Selain itu, juga dibuat laporan penjualan dan pembelian yang berisi ringkasan dari kebutuhan informasi penjualan dan pembelian toko secara keseluruhan.  Antarmuka dashboard dapat dilihat pada Gambar 5,  Gambar 6,  Gambar 7,  Gambar 8,  Gambar 9, Gambar 10 dan Gambar 11.

## D. Pengujian Sistem
Dilakukan pengujian sistem pencatatan dan dashboard kepada pengguna dengan tujuan mendapatkan masukan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem untuk keperluan evaluasi kinerja toko. diberikan keterangan tambahan bantuan yang memiliki penjelasan sebagai berikut. 1. Bantuan mayor yaitu bantuan yang  diberikan kepada pengguna dengan memberikan instruksi tambahan dengan jelas dan langsung, atau hingga berinteraksi dengan perangkat.
2. Bantuan minor yaitu bantuan yang diberikan kepada pengguna dengan memberikan instruksi tambahan yang tidak terlalu jelas.
1) Sistem pencatatan
Dalam membandingkan antara pencatatan manual dan pencatatan dengan menggunakan sistem pencatatan, digunakan pengukuran keberhasilan berdasarkan lama waktu pengerjaan.  Hasil perbandingan ditunjukkan pada Tabel 4. Selanjutnya dihitung tingkat efisiensi dengan menggunakan rumus berikut:
𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑒𝑒𝑒𝑒𝑡𝑡𝑒𝑒𝑡𝑡𝑒𝑒𝑡𝑡𝑒𝑒𝑡𝑡 = 𝑤𝑤𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑤𝑤 𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠 1 / 𝑤𝑤𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑤𝑤 𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠𝑠 2 × 100% (1)
Setelah itu dilakukan perhitungan rata-rata geometrik untuk mendapatkan tingkat efisiensi dari sistem pencatatan dengan menggunakan rumus berikut.
𝑅𝑅𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 − 𝑟𝑟𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑡𝑡𝑒𝑒𝑔𝑔𝑔𝑔𝑒𝑒𝑡𝑡𝑟𝑟𝑡𝑡𝑡𝑡 = �𝑥𝑥 1 × 𝑥𝑥 2 × … 𝑥𝑥 𝑛𝑛 𝑛𝑛 (2)
Dengan melakukan perhitungan rata-rata geometrik didapatkan hasil rata-rata  tingkat efisiensi sebesar 73,4% yang berarti dengan menggunakan sistem pencatatan, tingkat efisiensi waktu pencatatan pada toko berkurang menjadi hanya 73,4% dari pencatatan manual.
Padahal dari sesi wawancara setelah pengujian sistem pencatatan respon partisipan sangat positif terhadap sistem pencatatan. Kedua partisipan menyatakan bahwa tampilan dan penggunaan sistem pencatatan sebenarnya mudah dimengerti dan tidak ada kendala dari sisi fungsionalitas aplikasi. Partisipan menyatakan bahwa kesulitan yang dihadapi dalam menggunakannya justru karena tidak terbiasa menggunakan komputer atau laptop pada kegiatan sehari hari karena itu pengerjaan skenario memakan waktu lama. Partisipan menyatakan bahwa apabila sistem ini digunakan setiap hari untuk operasional toko maka kesulitan tersebut akan hilang.
Berdasarkan pernyataan pada sesi wawancara tersebut, dilakukan perbandingan dua skenario pengujian yang mirip untuk melihat apakah penggunaan terus-menerus mampu meningkatkan efisiensi penggunaan sistem pencatatan. Yang pertama adalah dengan membandingkan waktu pengerjaan pada skenario yang mirip, terlihat bahwa tugas SKP03A dan SKP05A memiliki tujuan yang mirip yang tertera pada Tabel 5. Pada tugas tersebut, dengan perhitungan tingkat efisiensi. Pada partisipan 1, didapatkan tingkat efisiensi menjadi 222% (2,22 kali lebih efisien) dibandingkan pengerjaan tugas pertama kali. Sementara pada partisipan 2, didapatkan tingkat efisiensi menjadi 500% (5 kali lebih efisien) dibandingkan pengerjaan tugas pertama kali, selain itu juga menjadi tidak perlu dibantu.
Selain itu, partisipan juga dua kali melakukan tugas pencatatan yaitu pencatatan penjualan dan pembelian. Meskipun waktu tidak bisa menjadi pembanding kedua tugas tersebut karena kompleksitas tugas yang berbeda, tapi partisipan menunjukkan peningkatan dengan intensitas bantuan yang berkurang seperti pada  Tabel 6. Hasil ini sejalan dengan pernyataan partisipan dimana penggunaan terus menerus akan meningkatkan efisiensi penggunaan sistem ( learnability ).
2) Dashboard
Pada pengujian dashboard dilakukan pengujian efisiensi kedua desain dashboard yang telah dibuat dengan menggunakan pengukuran keberhasilan berdasarkan lama waktu pengerjaan. Pertama akan dibandingkan kedua desain pada dashboard penjualan yang ditunjukkan pada Tabel 7. Selanjutnya dihitung tingkat efisiensi  dan setelah itu dilakukan perhitungan rata-rata geometrik untuk mendapatkan tingkat efisiensi dari dashboard penjualan.
Dengan melakukan perhitungan rata-rata geometrik didapatkan hasil rata-rata tingkat efisiensi sebesar 171,8% yang berarti dengan menggunakan desain 2, tingkat efisiensi waktu pembacaan informasi pada dashboard penjualan meningkat menjadi 171,8% dibandingkan desain 1. Selanjutnya akan dibandingkan kedua desain pada dashboard pembelian yang ditunjukkan pada Tabel 8.
Selanjutnya dihitung tingkat efisiensi dan setelah itu dilakukan perhitungan rata-rata geometrik untuk mendapatkan tingkat efisiensi dari dashboard pembelian. Dengan melakukan perhitungan rata-rata geometrik
didapatkan hasil rata-rata tingkat efisiensi sebesar 232,4% yang berarti dengan menggunakan desain 2, tingkat efisiensi waktu pembacaan informasi pada dashboard pembelian meningkat menjadi 232,4% dibandingkan desain 1.
Sementara itu, hasil dari sesi wawancara setelah pengujian dashboard , partisipan 1 lebih menyukai dashboard penjualan dan pembelian desain 2, sementara partisipan 2 menganggap dashboard penjualan desain 1 dan 2 sama saja dan menyukai dashboard pembelian desain 2. Dari sisi penggunaan, respon partisipan serupa dengan sistem pencatatan yaitu tidak ada kendala dan mudah dimengerti. Partisipan juga merasa terbantu dengan adanya visualisasi sehingga kondisi toko mudah dimonitor.
Pada sesi  wawancara partisipan ditanya terkait kontrol untuk menampilkan kategori tertentu, dimana kedua partisipan menjawab benar. Partisipan juga ditanya terkait kontrol untuk menampilkan rentang waktu tertentu saja, dimana partisipan 1 keliru dalam menjawab, dan partisipan 2 menjawab benar. Hasil tersebut menunjukkan penggunaan dashboard cukup mudah diingat oleh partisipan ( memorability ). Dari sisi learnability , sesuai hasil perbandingan pada Tabel 7 dan Tabel 8 pengulangan tugas yang sama membuat partisipan mengerjakan tugas dengan waktu yang lebih cepat dan berkurangnya intensitas bantuan. Hasil ini sejalan dengan pernyataan partisipan pada sesi wawancara dimana penggunaan terus menerus akan meningkatkan efisiensi penggunaan sistem.
Berdasarkan pengujian ini, dashboard penjualan dan pembelian yang digunakan pada implementasi adalah desain 2.  Selanjutnya dilakukan pengujian validasi visualisasi dashboard .  Berdasarkan observasi selama pengujian, 13 visualisasi telah sesuai dengan kebutuhan sementara 1 visualisasi yaitu “waktu belanja terakhir produk” pada dashboard pembelian masih tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna. Visualisasi tersebut menggunakan opsi pengurutan yang kurang tepat karena informasi yang lebih dibutuhkan adalah data diurutkan berdasarkan tanggal yang terlama ke terbaru. Sehingga terdapat pembaruan pada visualisasi ini menjadi diurutkan berdasarkan kolom “Tanggal Belanja terakhir” secara menaik kemudian berdasarkan kolom “Rata-rata Jumlah Belanja” secara menurun sebagai pengurutan sekunder.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berikut merupakan kesimpulan pengujian sistem evaluasi kinerja toko XYZ berdasarkan 5 aspek usability testing . Pendefinisian kebutuhan pengguna dilakukan dengan berdasarkan  triangulasi  yang terdiri atas tujuan organisasi, keinginan pengguna dan kecocokan situasi sehingga dihasilkan rancangan solusi yaitu sistem pendukung evaluasi kinerja penjualan dan pembelian toko yang terdiri atas dua komponen yaitu sistem pencatatan dan dashboard . Sistem pencatatan dikembangkan dengan menggunakan platform Google Sheets sebagai penyimpan data dan platform Google Apps Script untuk mengembangkan antarmuka sistem dalam bentuk aplikasi berbasis web untuk mengentrikan data ke penyimpan data. Sementara dashboard terdiri dari dashboard penjualan dan pembelian yang masing-masing memiliki dua desain uji. Dashboard dikembangkan dengan
menggunakan platform Google Data Studio untuk membuat visualisasi dan laporan terkait penjualan dan pembelian dengan menggunakan sumber data dari penyimpan data.
Sistem pencatatan dan dashboard disematkan dalam situs yang dikembangkan dengan platform Google Sites sehingga kedua komponen sistem pendukung evaluasi kinerja toko XYZ dapat diakses melalui mesin pencari tanpa terpisah.
Hasil pengujian sistem pencatatan menunjukkan bahwa dalam percobaan pertama kali, tingkat efisiensi penggunaan sistem pencatatan lebih rendah dibandingkan pencatatan secara manual yaitu 73,4%. Meskipun begitu rata-rata lama waktu pengerjaan pada tugas yang mirip mengalami penurunan yang signifikan dan intensitas bantuan yang diberikan juga berkurang. Hal ini juga ditunjukkan pada hasil pengujian dashboard dimana pengujian pada desain 2 dengan tugas yang sama memiliki tingkat efisiensi yang lebih baik yaitu 171,8% pada dashboard penjualan dan 232,4% pada dashboard pembelian.  Hasil pengujian validasi visualisasi dashboard menunjukkan bahwa 13 visualisasi telah sesuai dengan kebutuhan sementara 1 visualisasi yaitu “waktu belanja terakhir produk” pada dashboard pembelian masih tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Berdasarkan hasil tersebut dashboard yang akan diimplementasikan adalah dashboard penjualan dan pembelian desain 2. Pengguna dapat mempelajari sistem dengan baik, hal ini berarti penggunaan sistem pendukung evaluasi kinerja toko secara rutin dapat meningkatkan tingkat efisiensi penggunaan.

## B. Saran
Sistem pendukung evaluasi ini dikembangkan hanya mencakup dukungan untuk evaluasi pada penjualan dan pembelian toko. Pengembangan sistem selanjutnya dapat melibatkan evaluasi pada aspek lain seperti kontrol persediaan barang dan manajemen karyawan pada toko ritel.
Sistem pendukung evaluasi ini dikembangkan berdasarkan proses bisnis ritel  yang menjual kembali barang ( resell ). Pengembangan sistem selanjutnya dapat berfokus pada toko yang memiliki proses bisnis mengolah barang setengah jadi menjadi barang jadi seperti toko kue.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  D. Puwadisastra, “Strategi ritel konvensional modern dalam menghadapi persaingan pada masa pandemi covid 19,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, 2021.
[2]  S. M. Seyedhosseini, S. M. Hosseini-Motlagh, M. Johari, and M. Jazinaninejad, “Social price-sensitivity of demand for competitive supply chain coordination,” Comput. Ind. Eng. , vol. 135, 2019, doi: 10.1016/j.cie.2019.05.019.
[3] T.  J.  Utomo,  “Persaingan  bisnis  ritel :  tradisional  vs  modern  (the competition of retail business : traditional vs modern),” Fokus Ekon. , vol. 6, no. 1, 2011.
[4]  Badan Pusat Statistik, “Profil Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan, dan Toko Modern Tahun 2018,”Jakarta: Badan Pusat Statistik. 2019.
[5]  Badan Pusat Statistik, “Banyaknya Desa/Kelurahan Menurut Keberadaan Sarana Perdagangan (Desa), 2014-2018,” Jakarta: Badan Pusat Statistik. 2018.
[6]  A. Franklin et al. , “Dashboard visualizations: Supporting real-time throughput decision-making,” J. Biomed. Inform. , vol. 71, pp. 211– 221, Jul. 2017, doi: 10.1016/j.jbi.2017.05.024.
[7]  M. Nadj, A. Maedche, and C. Schieder, “The effect of interactive analytical dashboard features on situation awareness and task performance,” Decis. Support Syst. , vol. 135, 2020, doi: 10.1016/j.dss.2020.113322.
[8]  B. Still and K. Crane, Fundamentals of User- Centered  Design :  a Practical Approach , Florida: CRC Press. 2017.