## ANALISIS MANAJEMEN RISIKO PENGGUNAAN APLIKASI E-COMMERCE DALAM TRANSAKSI PENJUALAN CV. ROTI AROMA BAKERY DAN CAKE SHOP MEDAN
Puja Rahayu 1 Sahnan Rangkuti 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa Email : pujarahayu 375@gmail.com

## ABSTRACT
Significant changes have occurred in people's lives along with the development of science and technology, especially the internet. Business activities have changed from face-to-face to  online.  These  changes,  of  course,  have  implications  that  can  be  opportunities  or obstacles  that  must  be  scrutinized  intelligently.  Reversed  the  more  significant opportunities,  of  course,  there  will  also  be  risks  that  will  be  faced.  For  this  reason, companies must prepare risk management to minimize losses and utilize technology such as  e-commerce  to  take  advantage  of  opportunities  optimally.  Risk  identification  needs  to be carried out, including financial, social, privacy, time, performance and security risks, to prepare  policies  and  mitigate  risks.  This  study  uses  a  qualitative  method  with  a  research locus of CV. Roti Aroma & Cake Medan. The data collection techniques were carried out using study documentation, observation, interviews or a combination (triangulation). The results  show  that  in  implementing  risk  management  using  e-commerce  applications, companies  identify  risks  by  making  a  risk  register  consisting  of  financial,  social,  time, performance,  privacy  and  security  risks.  The  problem  faced  is  the  management  of difficulties  in  risk  control  that  arise  because,  in  online  sales,  there  are  many  unexpected events  such  as  online  fraud  and  the  use  of  fake  accounts  in  the  name  of  aroma  shops. Using  of  e-commerce  applications  decreases  sales  revenue  even  though  the  number  of transactions increases. It happens because the minimum limitation of COD transactions is Rp. 50,000. For performance risk, the steps taken by the company have not been practical due to a lack of supervision by the staff when packing. From the research, it is concluded that  the  company  has  not  carried  out  a  risk-focused  assessment,  with  high-risk  status  for using e-commerce applications, making sales revenues decrease even though the frequency of transactions increases.
Keywords : Risk Management, E-Commerce and Sales Transaction Application.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan dan  teknologi  yang  demikian  pesat, khususnya yang berkaitan dengan perangkat  komputer  dan  internet,  telah membawa perubahan besar dalam kehidupan  masyarakat,  termasuk  dunia bisnis.  Berkembangnya  mobile  phone, smart  phone  dan  jaringan  internet  yang semakin  baik  dan  jangkauan  yang semakin  luas  menyebabkan  jarak  tempat dan batas negara tentu saat ini bukan lagi menjadi  penghalang  bagi  pebisnis  dalam menjalankan  usahanya.  Orang  saat  ini menjadi makin mudah dalam berkomunikasi dan berinteraksi satu sama lain walaupun dengan jarak yang berjauhan,  bisa  antar  wilayah  dalam  satu negara  bahkan  melampauai  batas  suatu negara
Perubahan sebagaimana
diuraikan diatas telah melahirkan peluang  bisnis  sekaligus  tantangan bisnis  yang  perlu  dicermati  pebisnis dengan  cermat.  Segmen  pasar  bisa menjadi  lebih  luas  dengan  penggunaan internet  atau  menjadi  lebih  sempit dengan  masuknya  kompetitor  dari  luar daerah  atau  negara  lain.  Penggunaan teknologi  informasi  dalam  transaksi penjualan  yang  dikenal  dengan  aplikasi e  coomerce,  pada  satu  sisi  membawa kemudahan bertransaksi, sekaligus menciptakan
efisiensi. Namun demikian, penggunaan e commerce juga sarat dengan berbagai resiko.
Munculnya berita hoax yang merugikan citra perusahaan, transaksi fiktif, persaingan yang semakin tajam, budaya yang  cepat  berubah  tentu  menjadi tantangan  yang  harus  ditaklukkan  jika ingin  tetap  bertahan  dan  berkembang dalam  bisnis  yang  digeluti.  Untuk  itu perlu  ide-ide  brilian,  dan  cara-cara cerdas  dari  manajemen  perusahaan untuk meningkatkan transaksi penjualan, termasuk meminimalkan resiko.
Seiring  dengan  perubahan  selera konsumen, khususnya kawula muda yang gemar dengan makanan yang berasal dari roti  seperti  burger,  roti  bakar  dan panganan  roti  lainnya,  menjadikan  bisnis roti  semakin  menarik  yang  ditandai dengan  banyaknya  pelaku  bisnis  ini  di Kota  Medan.  Apalagi  Kota  Medan terkenal  sebagai  kota  sorga  kuliner dengan  berbagai  produk  makanan  yang sudah terkenal. Hal ini tentunya membuat persaingan  semakin  tajam,  tidak  saja sesama  bisnis  roti,  tetapi  juga  dengan bisnis produk substitusi. CV. Roti Aroma Medan  adalah  satu  diantara  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  usaha  kuliner terkhusus  produk  makanan  jenis  roti. Disamping Kota Medan, CV Roti  Aroma juga  terdapat  di  beberapa  kota  di Sumatera Utara seperti Padangsidempuan, Sibolga, P. Siantar dan lain  lain.  Dengan  banyaknya  pemain  di bisnis ini, penggunaan teknologi informasi sebagai wadah transaksi penjualan online yang dikenal masyarakat  sebagai  aplikasi e-commerce merupakan  upaya  perusahaan  untuk memperluas  jangkauan  pasar  sekaligus meningkatkan  penjualan .    Penggunaan aplikasi  on  line  untuk  pemasaran  dan bertransaksi  menjadi  peluang  dan  suatu keniscayaan,  apalagi  dengan  adanya pembatasan  kegiatan  masyarakat  sebagai dampak  covid  19  jika  ingin  unggul  dan berkembang. Namun demikian penggunaan  aplikasi  on  line  juga  tidak terlepas  dengan  berbagai  resiko  yang akan  dihadapi,  baik  krena  kesalahan manusia  atau  keterbatasan  teknologi  itu sendiri, seperti kekecewaan konsumenakibat  ekspektasi  produk  yang tidak  sesuai,  kegagalan  pembayaran  dan lain lain. Hasil penelitian awal menunjukkan perbandingan jumlah transaksi penjualan menggunakan aplikasi e-commerce dan  tanpa  menggunakan aplikasi e-commerce pada  CV.  Roti Aroma Bakery dan Cake  Shop Medan
selama  januari  sampai  dengan  Desember tahun 2019-2020 :
Tabel - 1 Perbandingan Jumlah Transaksi Penjualan Secara Offline dan Online Per Jan- Des Tahun 2019-2020 CV. Roti Aroma Bakery dan Cake Shop Medan
N o BULA N Tahun (Frekuensi (Kali) 2019 2020 E Co m Of f lin e E Co m Of f lin a 1 Jan 79 43 81 51 2 Feb 80 36 98 58 3 Mar 70 33 91 57 4 Apr 68 31 88 48 5 Mei 90 39 95 56
6 Jun 92 34 86 53
7 Jul 80 41 76 61
8 Agus 70 47 83 43
9 Sep 63 43 92 52 1 0 Okt 76 42 84 58 1 1 Nop 93 37 91 57 1 2 Des 84 39 95 49 Total 945  46 5 106 0 64 3 Sumber : CV. Roti Aroma Bakery & Cake Shop Medan 2021 Berdasarkan tabel 1.1 diatas,  terlihat  bahwa  transaksi
secara  online  banyak  dipilih  oleh konsumen  dibandingkan  dengan melakukan pembelian ke toko roti secara  langsung.  Cara  pembelian yang lebih praktis menjadi pertimbangan, dibandingkan harus membuang waktu dan biaya tranport  untuk  pergi  ketoko  roti  . Pada sisi lain penggunaan aplikasi e-commerce memberikan  banyak promo  seperti  gratis  ongkir  atau cashback bagi  para  konsumen apabila  melakukan  pembayaran secara elektronik dengan menggunakan  aplikasi e-wallet seperti  dana,  ovo, link  dan sebagainya.
Transaksi penjualan online dengan menggunakan  aplikasi e-commerce,  juga memunculkan  berbagai  persoalan bagi CV.  Roti  Aroma Bakery dan Cake  Shop seperti  komplain  kualitas  produk  yang buruk,  ketidak  sesuaian  gambar  produk dengan  produk  yang  diterima  konsumen, waktu  pengiriman  yang  lama,  serta cashback yang  masih  pending  masuk  ke akun konsumen. Bisnis kuiner, khususnya roti  dan  kue  juga  rentan  dengan  berbagai resiko seperti kualitas, kesehatan, perubahan  selera  dan  sebagainya.  Tentu dengan  segala  peluang,    dan  bagaimana perusahaan  mengelola  resiko  dengan penggunaan aplikasi e commerce menjadi amat  menarik  bagi  penulis  untuk  diteliti, khususnya menganalisis bagaimana pelaksanaan  manajemen  Resiko  dan penggunaan  aplikasi  e  commerce  dalam transakasi  penjualan  pada  CV.  Roti Aroma Bakery dan Cake Shop Medan.
2. TINJAUAN  PUSTAKA.
E Coomerce Seiring  dengan  perkembangan teknologi, khususnya penggunaan internet,  aktivitas  bisnis  telah  mulai berkembang  yang  menghilangkan  jarak waktu  dan  tempat.  Pada  tahun  2000-an, perkembangan e- Business , semakin pesat dimana  banyak  perusahaan-perusahaan
yang telah beralih dalam konsep memasarkan  produk-  produknya  melalui Internet.
Menurut  Deasy  Purwanitngtias dkk  (2020:2) e-Business adalah  : “kegiatan  berbisnis  di  Internet  yang tidak saja meliputi pembelian, penjualan dan  jasa,  tapi  juga  meliputi  pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik individual maupun
instansi)”.  Dalam  hal  ini,  semua dilakukan  melalui  teknologi  informasi dan  komunikasi  serta  kolaborasi  dan interaksi  komunikasi  antara  manusia dan organisasi melalui teknologi tersebut.
Perdagangan  elektronik  atau e- Commerce merupakan  bagian  dari e- Business ,  dimana  cakupan e-Business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga kolaborasi  mitra  bisnis,  pelayanan nasabah, sumber daya manusia, lowongan  pekerjaan  dan  lain-lain. Secara  umum m enurut  Malau  Harman (2020:302),
e-commerce
dapat diklasifikasikan  menjadi  beberapa  jenis yaitu:
1. E-commerce  Business  to  Business (B2B),  sistem  komunikasi  bisnis online antar  pelaku  bisnis, e- commerce penjual  dan  pembelinya adalah  organisasi  atau  perusahaan, pada  umumnya  transaksi  dilakukan oleh  para trading  partner yang sudah  saling  kenal  dengan  format data yang telah disepakati bersama.
2. E-commerce Business to  Consumer (B2C), dapat diartikan sebagai jenis perdagangan elektronik dimana ada sebuah  perusahaan (business) yang melakukan penjualan langsung barang-barangnya  kepada  pembeli (consumer).
3. E-commerce Consumer to Consumer (C2C), e-commerce dimana  seorang  menjual  produk atau  jasa  ke  orang  lain,  merupakan
sistem  komunikasi  dan  transaksi bisnis antar konsumen untuk memenuhi  kebutuhan  tertentu  pada saat tertentu.
4. E-commerce Consumer to Business (C2B),  merupakan  perseorangan yang  menjual  produk  atau  jasa kepada suatu perusahaan/organisasi.Perseoranga n  yang  mencari  penjual,  saling berinteraksi  dan  menyepakati  suatu transaksi.\ 5. Collaborative
Commerce ( C commerce ), dalam e-commerce patner  bisnis  saling  bekerjasama secara  elektronik.  kerjasama  ini biasanya  terjadi  sepanjang  rantai produksi  suatu  barang  atau  jasa, misalnya produsen dengan distributornya.
6. Intrabusiness Commerce , penggunaan e-commerce dalam  lingkup  internal perusahaan  atau  organisasi  untuk meningkatkan kinerja dan operasi
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta adanya pemabatasan kegiatan masyarakat  sebagai  akibat  covid  19, menyebabkan  kegiatan  bisnis  telah beralih  ke  era  digital  termasuk  Digital Marketing. Menurut  Budi  Rahayu (2017:1), pemasaran ( marketing ) adalah:  “suatu  proses  sosial  dan manajerial  dimana  individu-individu dan  kelompok-kelompok  memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan saling mempertukarkan  produk  dan  jasa  serta nilai  antara  seseorang  dengan  yang lainnya”.  Sementara  menurut  Rita Nurmalina  dkk  (2015:1)  pemasaran ( marketing )  adalah:  ”upaya  seorang pemasar  yang  mencoba  menawarkan suatu produk kepada konsumen”.
Sedangkan  menurut  Usman  Moonti (2015:3), pemasaran ( marketing ) adalah: “fungsi organisasi dan serangkaian  proses  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan, dan menghantarkan  nilai  kepada  pelanggan
dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingannya”. Mengikuti perkembangan
zaman,  perubahan trend  marketing semakin  signifikan  ketika  berbagai teknologi  seperti Artificial  Intelligence (AI) semakin sering di aplikasikan pada strategi  pemasaran.  Menurut  Dewi Komala  Sari  dkk  (2021:16),  di  tahun 2020 trend  digital  marketing yang banyak  di  gunakan  oleh  para  marketer adalah  :  “ Artificial  Intelligence (AI), Personalisasi  Iklan, Influencer ,  Konten Marketing, Stories di  Media  Sosial, Digital Advertising (Periklanan Digital), dan Video Marketing”.

## Manajemen  Risiko
Manajemen risiko secara sederhana  adalah  pelaksanaan  fungsi- fungsi manajemen dalam penanggulangan  risiko,  terutama  risiko yang dihadapi oleh organisasi/perusahaan,  keluarga  dan masyarakat.  Menurut  Hery  (2015:13) Manajemen  Risiko  adalah:  ;  “suatu proses
yang sistematis dan
berkelanjutan,  yang  dirancang  dan dijalankan  oleh  manajemen  (termasuk personel  perusahaan)  guna  memberikan keyakinan  yang memadai  bahwa semua risiko  yang  berpotensi  menghambat tujuan  dan  sasaran  perusahaan  telah diidentifikasi  dan  dikelola  sedemikian rupa  sesuai  dengan  tingkat  risiko  yang bersedia diambil perusahaan”.
Pada  dasarnya  ada  dua    macam tindakan  yang  dilakukan  manajemen risiko  yaitu  antisipasi  pencegahan  atau memperbaiki  dan  mitigasi.  Tindakan mencegah digunakan untuk mengurangi, menghindari, atau mentransfer  risiko  pada  tahap  awal. Sedangkan tindakan memperbaiki adalah  untuk  mengurangi  efek-efek
ketika  risiko  terjadi  atau  ketika  risiko harus diambil.
Tentu manajemen risiko merupakan bagian yang tidak
terpisahkan  dari  pelaksanaan corporate governance karena  peran  manajemen risiko dalam memberikan jaminan  yang wajar atas pencapaian sasaran keberhasilan  yang  tidak  tergantikan. Menurut  Hery  (2015:93),  pelaksanaan manajemen  risiko  memerlukan  prinsip- prinsip governance (tata kelola) sebagai berikut:  “ Tranparancy,  Accountability,
Responsibility, Indepedency , dan
Fairness ”.  Risiko  adalah  bagian  yang tidak terpisahkan dari proses organisasi. Oleh karena itu, manajemen risiko tidak dapat  dipisahkan  dari  kegiatan  utama ataupun proses lainnya dalam organisasi.  Manajemen  risiko  juga menjadi  bagian  yang  tidak  terpisahkan dari  tanggung  jawab  manajemen  dalam memastikan tercapainya
sasaran organisasi.
Dalam mengelola risiko, terlebih dahulu  perlu  dilakukan  identifikasi risiko dengan mempertimbangkan risiko yang  akan  berdampak  negatif  pada pencapaian  target  yang  nantinya  akan menghasilkan Risk  Register .  Menurut Hery  (2015:45) Risk  Register adalah: “sebuah  dokumen  yang  berisi  hasil identifikasi  risiko  dan  dari  proses manajemen  risiko  lainnya  yang  ketika dilakukan  akan  semakin  melengkapi risk  register dengan  informasi  dari waktu  ke  waktu”.  Setelah  risiko ditemukan,  maka  dilakukan  analisis terhadap dampak dari risiko tersebut.
Evaluasi  risiko  menjadi  dasar atau  basis  di  dalam  menentukan  jenis tindakan  penanganan  risiko  yang  akan dilakukan perusahaan. Keputusan penanganan/pengendalian akan tergantung pada:
1. Bila merah (high risk ), maka risiko tersebut  tidak  dapat  ditoleransi sehingga  harus  dengan  segera
diambil tindakan.
2. Bila  menemukan  risiko  merah  , pastikan  bahwa  risiko  tersebut benar-benar  berbahaya  sehingga membutuhkan prioritas pengendalian dan perhatian khususu dari organisasi.
3. Bila  kuning  ( medium  risk ),  maka penanganan  risiko  akan  didasarkan pada  cost  and  benefit  analysis. Apabila  biaya  atas  penangan  risiko ternyata  lebih  besar  dibandingkan manfaat yang akan diperoleh, maka bisa  jadi  tidak  ada  pengendalian atas  risiko  yang  tergolong  medium tersebut.
4. Bila  hijau  ( low  risk ),  maka  risiko dianggap sangat kecil dan pengendalian tidak diperlukan.
5. Bila  menemukan  risiko  hijau, pastikan  bahwa  risiko  tersebut memang  benar-  benar  kecil  dan nantinya tidak akan menjadi fenomena “gunung es”.
Dengan identifikasi dan evaluasi resiko  dapat  dibuat    peta  resiko  bisnis, dan  menurut  Ida  Ayu  Made  Sasmita Dewi  (2019  :  43)    diterapkan  dengan dua  pondasi  umum,  yaitu  “memiliki refrernce dan ecperience yang
maksimal”  Kedua  hal  tersebut  dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Reference, memiliki referensi
maksimal,  artinya  seorang  pebisnis memiliki  konsep  secra  teoritis  dan pemahaman  pemikiran  yang  baik yang terangkum dalam bentuk masterplan perusahaan.  Misalnya sebuah  perusahaan  akan  membuka cabang  usahanya  di  suatu  daerah, perusahaan  tersebut  sudah  membuat perencanaan tentang konsep usahanya  dari  beberapa  referensi perusahaan sebelumnya dan mengembangkannya sehingga
konsepnya lebih kuat.
b. Experience, pengalaman yang diperoleh oleh seorang pebisnis hasil dari  tempaan  dirinya  yang  diperoleh
secara  jangka  panjang  sehingga akhirnya  ia  mampu  menentukan  dan memutuskan secara tegas apa bentuk pekerjaan  atau  usaha  yang  sangat layak  untuk  dikerjakan    dan  baginya itu sudah sangat sesuai dengan bakat (talent) yang  dimilikinya  serta  ia mencintai  pekerjaan  /  bisnis  yang digeluti sekarang.
Resiko  akan  menjadi  sangat minimal  atau  juga  berkurang  apabila diimbangi  dengan  pengendalian  risiko yang dilakukan oleh perusahaan. Menurut  Sigit  Hermawan  dan  Sriyono (2020:115),    proses  pengendalian  risiko dapat dilakukan melalui : “Penghindaran risiko, rencana persiapan pengendalian, dan implementasi perbaikan  program”.  Pada  dasarnya risiko yang terjadi dapat berupa :
1. Resiko Financial
Resiko  yang  dialami  terjadi  pada pembayaran  COD  ( cash  on  delivery ),
konsumen bisa sewaktu-waktu
membatalkan  transaksi,risiko  menerima uang  palsu,  rentan  tindakan  kriminal pada  saat  transaksi  penyerahan  produk dengan status resiko tinggi.
2. Resiko Sosial Resiko  yang  terjadi  dengan  sejumlah ulasan negatif atau rating,
mempengaruhi  persepsi  konsumen  lain untuk membatalkan pesanan atau memilih  toko  sejenis  yang  memiliki rating yang    bagus    dan   lebih  tinggi, termasuk kategori resiko tinggi
3. Resiko Waktu
Resiko  yang  terjadi  pada    saat pengiriman,  produk  yang  diharapkan tiba tidak tepat waktu, dikarenakan kurir mengalami  kemacetan  dijalan  atau kondisi kendaraan yang  tidak  sehat dan termasuk kedalam resiko tinggi
4. Resiko Kinerja
Resiko  ini  terjadi  karena  produk  yang dikirimkan  tidak  sesuai  dengan  gambar produk yang dicantumkan pada aplikasi e-commerce, termasuk resiko tinggi.
5. Resiko Privasi Resiko yang trejadi karena enyalahgunaan informasi pribadi konsumen  dan  termasuk  resiko  tinggi bagi perusahaan 6. Resiko Security
Resiko  yang  terjadi  karena  keamanan antara  lain  lamanya  proses  pencairan dana,  penurunan  kualitas  produk  dan lain lain.
3. METODE PENELITIAN.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus pada  CV.  Roti  Aroma Bakery dan Cake Shop Medan  Jl.  Panglima  Denai  No.  14, Kec.  Medan  Amplas,  Kota  Medan, Sumatera  Utara  20147.  Sebagaimana dikemukakan
Sugiyono (2016:14),
penelitian  kualitatif  adalah:  “penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada  kondisi  objek  yang  alamiah,  dimana peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowbaal , teknik  pengumpulan  dengan  trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian kualitatif  lebih  menekankan  makna  dari pada  generalisasi”.  Penelitian  studi  kasus bermaksud  hanya  untuk  mengeksplorasi sesuatu  dalam  memberikan  solusi  untuk mengatasi masalah yang diteliti.
Data  dalam  penelitian  ini  bersumber  dari literatur  dan  data    lapangan  yang dikumpulkan melalui observasi,
dokumentasi,
wawancara dan gabungan/triangulasi.  Adapun  informan penelitian  ini  adalah  Ibu  Ayu  Irawan (Bagian Keuangan),     Ibu Rica Yuliandri (Bagian  Umum)  dan  Bapak  Rangga Primanto  (Bagian  Pemasaran).  Analisis data  dilakukan  melalui  tahapan  reduksi data,    data  Display  (penyajian  data),  dan konklusi atau pengambilan kesimpulan
4. HASIL PENELITIAN
1.  Penerapan  Manajemen  Risiko Pada CV. Roti Aroma Bakery dan
Cake Shop Medan Bisnis  e  commerce  dunia  termasuk  di Indonesia  telah  berkembang  pesat seiring dengan meningkatnya pertumbuhan  penduduk,  penggunaan internet,  penggunaan  sosial  media  dan penggunaan smartphone. Jet
Commerce.co.id,  menyatakan  :  “  saat ini transaksi ecommerce mencapai $ US 4,206  triliun  tahun  2020  menjadi  $  US
4,927  triliun  tahun  2021.  Sementara perkembangan e commerce di Indonesia menurut Firman Hendiato (Indonesia.Go.Id) transaksi e commerce mencapai  Rp  253  triliun  tahun  2020 meningkat menjadi Rp 337 triliun tahun 2021  atau  meningkat  33,  2  %. Pencapaian transaksi e commerce sebagaimana diutarakan diatas menunjukkan kecenderungan pertumbuhan  dan  diperkirakan  akan terus meningkat beberapa tahun kedepan,  bahkan  mungkin  menjadi lebih  dominan  dibandingkan  dengan bisnis secara konvensional.Namun demikian  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa e  commmerce,  bagi  sebagian  orang masih  menganggap  memiliki  resiko,
sebagaimana dikemukakan Kim Peterson  (2017)  :  resiko  memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen terhadap  e  commerce.  Oleh  karena  itu manajemen  perusahaan  harus  dapat menghilangkan  kekhawatiran  ini  dan dikonversikan  menjadi  peluang  bisnis. Dalam  kaitan  ini  Edy  Suryanto  Sugito (2022)  menyatakan  :  resiko  mungkin dapat  dikurangi  dengan  meningkatkan layanan  dalam  hal  keamanan  untuk membuat  konsumen  merasa  aman  saat melakukan  transkasi  e  commerce. Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh dari  bagian  umum  dalam  penerapan manajemen  risiko,  perusahan  belum memiliki  struktur  yang  jelas  untuk bagian  yang  bertanggung  jawab  penuh dalam  mengidentifikasi  risiko  yang
akan muncul. Manajemen hanya melakukan rapat dengan bagian penjualan dibantu dengan bagian umum untuk  melihat  apa  saja  hal-hal  yang akan menghambat dalam pengaplikasian strategi pemasaran, dengan  terlebih  dahulu  menetapkan tujuan  dan  sasaran  dalam  penggunaan aplikasi  e-commerce  dalam  transaksi penjualan secara online., yaitu  menjadi e-commerce  nomor  satu  di  Indonesia dalam industri kue dan roti kering.
Penerapan manajemen
risiko penggunaan  aplikasi  e-  commerce, dilakukan  dengan  membagi    2  bagian yaitu,  internal  dan  eksternal.  Yang termasuk  dalam  kelompok  internal adalah  banyaknya  penipuan  kiriman fiktif,  metode  pembayaran,  mahalnya biaya  iklan  di  platform  aplikasi  yang digunakan, dan ongkos kirim. Selanjutnya yang termasuk dalam kelompok  eksternal  adalah  persaingan dengan e-commerce lain produk sejenis, keterlambatan pengiriman, dan keterlambatan  pembayaran.  Keamanan dat  base  yang  dimiliki  perusahaan menjadi  salah  satu  resiko  yang  perlu mendapat  perhatian  agar  tida  diretas oleh  pihak  pihak  tertenti.  Dalam  kaitan ini  Raghavan  (2017)  menyatakan  : Untuk  meningkatkan  keamanan  data base,  perusahaan  e  commerce  perlu mengadopsi sistem manajemen informasi  yang  canggih.  Selanjutnya perusahaan melakukan identifikasi
risiko  melalui  pembuatan  risk  register yang disajikan berikut :
a. Resiko Financil
Pada  Pembayaran  COD  (cash  on delivery),  konsumen  bisa  sewaktu- waktu  membatalkan  transaksi,  risiko menerima  uang  palsu,  rentan  tindakan kriminal pada saat transaksi penyerahan produk.  Dampak  dari  pembayaran COD,  Kue  yang  telah  dibawa  kurir, akan  rusak  dikarenakan  pengaruh  suhu
selama  perjalanan  apabila  konsumen tiba-tiba membatalkan pesanan.
Risiko  menerima  uang  palsu,  akan merugikan  toko  karena  pembayaran secara tunai bisa dijadikan sarana untuk menyebarkan  uang  palsu.  Alamat  yang tertera  pada  saat  pemesanan  harus menjadi perhatian
penting, dikhawatirkan  alamat  berpeluang  untuk melakukan  tindakan  kriminal  untuk melarikan  produk  yang  dikirim  oleh kurir,  sehingga  merugikan  perusahaan serta kejadian ini termasuk resiko tinggi
b.Resiko Sosial
Jumlah  ulasan  negatif  atau  rating, mempengaruhi  persepsi  konsumen  lain untuk membatalkan pesanan atau memilih  toko  sejenis  yang  memiliki rating  yang  bagus  dan  lebih  tinggi.
Dampak  dari  menurunnya  transaksi penjualan dikarenakan , sebagian konsumen yang selektif dalam
berbelanja online selalu  memperhatikan rating  dan  ulasan  dari  konsumen  lain. Kejadian ini termasuk resiko tinggi bagi perusahaan
c.Resiko Waktu
Pada  saat  pengiriman,  produk  yang diharapkan  tiba  tidak  tepat  waktu, dikarenakan kurir mengalami kemacetan dijalan atau kondisi kendaraan  yang  tidak  sehat.  Dampak produk  yang  tiba  tidak  tepat  waktu, membuat konsumen membatalkan pesanan  dan  mengembalikan  produk dikarenakan kesalahan pada kurir pengiriman, sehingga
merugikan perusahaan karena kualitas produk yang sudah  menurun  serta  menjadi  resiko tinggi bagi perusahaan.
d.Resiko Kinerja.
Produk  yang  dikirimkan  tidak  sesuai dengan gambar produk yang dicantumkan pada aplikasi e-commerce. Dampak dari kejadian, review konsumen  untuk  penampilan  produk akan  mempengaruhi  penjualan  produk
karena kurangnya pengawasan dari toko ketika  produk  dikirimkan  dan  tentu menjadi resiko tinggi bagi perusahaan
e.Resiko Privacy
Penyalahgunaan informasi pribadi konsumen. Dalam hal ini dampak dari penggunaan web online selalu meminta  akses  untuk  kontak  dan lokasi konsumen, sehingga memungkinkan  pihak  web  online melakukan  penyalahgunaan  informasi pribadi  para  konsumen  dan  ini memiliki resiko
tinggi bagi
perusahaan. f.Resiko Security
Lamanya  proses  pencairan  untuk promo  cashback  atau  refund  dana menggunakan  pembayaran  e-wallet. Sistem  E-wallet  yang  sering  error,
membuat
konsumen sering
menyalahkan perusahaan, melalui komentar negatif diplatform e- commerce  yang  digunakan,  padahal kesalahan  dari  pihak  ketiga.  Membuat konsumen  kehilangan  niat  untuk membeli  lagi  dan  beresiko  tinggi  bagi perusahaan.
Berdasarkan tabel laporan identifikasi  risiko  dan  penyebab  risiko, perusahaan melakukan beberapa
perencanaan  sebagai  langkah  mitigasi risiko  yang  mungkin  akan  terjadi melalui :
1. Gencar melakukan promosi seperti gratis ongkir dan diskon.
2. Membuat  iklan  dan  sosialisasi agar menarik konsumen.
3. Membuat  kerjasama  dengan banyak jasa pengiriman.
4. Membuat pengaturan jadwal pengiriman seperti setiap saat atau jam kerja.
5. Membuat deadline waktu pembayaran.
6. Bekerjasama dengan berbagai macam e-wallet seperti ovo dan dana.
Dari berbagai resiko sebagaimana diuraikan diatas,
maka  resiko  keamanan  menjadi banyak  kekhawatiran  masyarakat konsumen.  Oleh  sebab  itu  perlu perlindungan  yang  memadai  untuk menjamin  keberlanjutan  bisnis  e commerce,  berupa  perlindungan informasi khususnya data keuangan  dan  penyediaan  layanan yang baik (Parviainen dkk : 2017). Di Indonesia, menjadi
kekhawatiran  masyarakat  terhadap data pribadi  yang mungkin  disalah gunakan  oknum  oknum  tertentu berikaitan  dengan  bisnis  on  line. Tentu  hal  ini  menjadi  tantangan utama  bagi  manajemen  resiko untuk  dapat  memberi  jaminan kerahasiaan, integritas dan keadilan  informasi  yang  berkaitan dengan  tarnsaksi  on  line  bagi konsumen (Toleuuly et.al. 2019).
Berikut  penjelasan  secara aktual  risiko  yang  telah  terjadi serta pengaplikasian rencana mitigasi  risiko  yang  sudah  dibuat dalam penerapan penggunaan aplikasi e-commerce dalam transaksi  penjualan  oleh  pihak manajemen sebagai berikut:
1. Risiko  Finansial,  pada  pembayaran COD  ( cash  on  delivery ),  konsumen bisa  sewaktu-waktu  membatalkan transaksi,  risiko  menerima  uang palsu, rentan tindakan kriminal pada saat  transaksi  penyerahan  produk. Dalam hal ini manajemen melakukan  modifikasi  pembayaran pada  aplikasi e-commerce dengan membuat batas transaksi yang diperbolehkan  pembayaran  COD maksimal
Rp.50.000,
diatas transaksi  tersebut  maka  pembayaran dilakukan  secara  elektronik.  Untuk mencegah konsumen melakukan
pembatalan  pesanan  secara  tiba-tiba maka  perusahaan  membuat  aplikasi chat secara  online  antara  penjual dengan  pembeli,  sehingga  ketika pesanan  dibatalkan,  maka history untuk chat antara  penjual  dan
pembeli  ada  bukti  pertinggal  untuk melakukan  tuntutan  akibat  kerugian yang ditimbulkan. Risiko penerimaan uang palsu adalah dengan  mengingatkan  selalu  kurir dan  membagikan  stiker  kepada  para kurir  untuk  selalu  memeriksa  uang yang  diberikan  konsumen,  dan apabila  ketika  pembayaran  yang disetor  oleh  kurir  merupakan  uang palsu  maka  bukan  tanggung  jawab perusahaan.  Alamat  konsumen  yang melakukan  pembelian  secara  online, menjadi  pantauan  perusahaan  untuk memberikan  arahan  kepada  kurir menghindari  lokasi  transaksi  yang sunyi  atau  jarang  dilalui  orang,  jika menemukan tanda-tanda mencurigakan maka perusahaan mengharapkan  para  kurir  untuk membatalkan pesanan, demi menghindari risiko fisik dan finansial yang lebih besar.
2. Risiko  Sosial,  jumlah  ulasan  negatif atau  rating,  mempengaruhi  persepsi konsumen  lain  untuk  membatalkan pesanan  atau  memilih  toko  sejenis yang  memiliki  rating  yang  bagus dan  lebih  tinggi.  Dalam  hal  ini manajemen  mempekerjakan  staff khusus  yang  ahli  dibidang  media sosial  untuk  selalu aktif pada kolom komentar  para  konsumen,  untuk meredakan ulasan negatif yang terus muncul, sehingga akan timbul kesan ramah  kepada  pelanggan  karena perusahaan selalu menanggapi
dengan  positif  dan  rendah  hati  atas ketidaksesuaian  pada  saat  transaksi penjualan.
3. Risiko Waktu, pada saat pengiriman, produk  yang  diharapkan  tiba  tidak tepat  waktu,  dikarenakan  kurir mengalami  kemacetan  dijalan  atau
kondisi  kendaraan  yang  tidak  sehat. Dalam hal ini perusahaan melakukan  pemeriksaan  sarana  dan prasarana yang digunakan kurir agar ketika  proses  pengantaran  produk tidak terjadi keterlambatan selain itu menyediakan  estimasi  waktu  pada aplikasi e-commerce yang digunakan sebelum  pembeli  menyetujui  syarat jual  beli,  maka  akan  muncul  bahwa produk  akan  sampai  dalam  waktu sekian  menit  atau  jam,  setelah  itu baru  muncul  kolom  setuju  atas transaksi  tersebut,  sehingga  ketika konsumen  membatalkan  pesanan akan ada pertinggal bahwa
konsumen menyetujui estimasi
waktu produk yang akan sampai.
4. Risiko Kinerja, produk yang dikirimkan  tidak  sesuai  dengan gambar  produk  yang  dicantumkan pada  aplikasi e-commerce. Dalam hal  ini  perusahaan  membuat  catatan bahwa  gambar  yang  ada  diaplikasi warna dan pencahayaan akan berbeda  dengan  aslinya  karena  ada efek  kamera.  Selain  itu  adanya  tim pemeriksa  dari  toko  bahwa  ketika produk  di packing dilakukan  foto sebagai  pertinggal  dan  bukti  yang dikirimkan  ke  konsumen  melalui chat  bahwa  produk  yang  dikirimkan dalam kondisi baik.
5. Risiko Privacy , penyalahgunaan informasi pribadi konsumen.
Perusahaan harus menggunakan
aplikasi e-commerce yang terpercaya atau berbayar, sehingga kepercayaan konsumen  dalam  berbelanja  tidak akan  menurun.  Banyak  aplikasi  e- commerce  yang menawarkan wadah penjualan  online  secara  gratis  akan tetapi keamanan tidak terjamin.
6. Risiko Security ,  lamanya  proses pencairan  untuk  promo cashback atau refund dana  menggunakan pembayaran e-wallet. Menyediakan
pilihan  transaksi e-  wallet dibawah naungan  OJK  agar  pembayaran ataupun  pengembalian  dana  dapat berjalan  dengan  lancar,  sehingga tingkat  kepercayaan  antara  penjual dan pembeli tetap terjaga.

## 2. Pembahasan
Analisis tata kelola Manajemen Risiko  Penggunaan  Aplikasi E- commerce dalam Transaksi Penjualan pada CV.Roti Aroma Bakery dan Cake  Shop Medan
Dalam  menjalankan  aktivitas  bisnisnya, CV.Roti  Aroma Bakery dan Cake  Shop Medan tentu menghadapi berbagai risiko yang dapat merugikan perusahaan. Berdasarkan  identifikasi  masalah  pada penelitian  ini  yaitu  timbulnya  risiko finansial,  sosial,  waktu,  kinerja ,  privacy, dan security pada penggunaan aplikasi e- commerce dalam  transaksi  penjualan. Risiko finansial yang dihadapi mencakup pembatalan  transaksi  oleh  konsumen secara  tiba-  tiba  saat  pembayaran  COD ( cash on delivery ), risiko menerima uang palsu, rentan tindakan kriminal pada saat transaksi  penyerahan  produk.  Untuk risiko  sosial  mencakup  hal-hal  seperti jumlah  ulasan  negatif  atau  rating, mempengaruhi  persepsi  konsumen  lain untuk membatalkan pesanan atau memilih  toko  sejenis  yang  memiliki rating yang bagus dan lebih tinggi.
Risiko  waktu  yang  dihadapi  meliputi pengiriman  produk  yang  tiba  tidak  tepat waktu  dikarenakan  kurir  mengalami kemacetan dijalan atau kondisi kendaraan  yang  tidak  sehat.  Risiko kinerja penggunaan  aplikasi e-commerce meliputi  produk  yang  dikirimkan  tidak sesuai  dengan  gambar  produk  yang dicantumkan  pada  aplikasi e-commerce. Kemudian  risiko privacy antara  lain penyalahgunaan informasi pribadi konsumen.  Selanjutnya  risiko security yang dihadapi perusahaan adalah
lamanya  proses  pencairan  untuk  promo cashback atau refund dana menggunakan pembayaran e-wallet. Maka  diperlukan tata kelola yang optimal dalam meminimalisir  risiko-risiko  yang  timbul tersebut,  dalam  penggunaan  aplikasi e- commerce dalam transaksi penjualan.
Namun  pada  kenyataannya  tata  kelola risiko yang dilakukan perusahaan saat ini tidak  menjadi  perhatian  yang  penting, dikarenakan  perusahaan  hanya  fokus pada  strategi  marketing  yang  dapat meningkatkan  pengunjung  aplikasi e- commerce agar menjadi trending. Aspek- aspek  risiko  yang  dihadapi  diabaikan karena  dianggap  belum  memberikan kerugian  yang cukup signifikan. Padahal pada
kenyataannya penurunan pendapatan  penjualan  terjadi  meskipun jumlah  transaksi  tinggi  karena  efek  dari keadaan  pandemi  dan  pembatasan  untuk minimal transaksi COD, sehingga transaksi  yang  terjadi  hanya  transaksi yang  nominalnya  kecil-kecil  saja,  tapi proses  pengantaran  oleh  kurir  sudah menghabiskan  biaya  operasional  untuk pengisian bahan bakar.
Analisis  Kendala  Manajemen  Risiko Penggunaan Aplikasi E-commerce Dalam  Transaksi  Penjualan  pada CV.Roti Aroma Bakery dan Cake Shop Medan
Peningkatan  penjualan  yang  diiringi dengan peningkatan biaya menjadi kunci dalam  peningkatan  laba  perusahaan. Penggunaan teknologi aplikasi e- commerce adalah upaya untuk memperkuat  pemasaran  yang  diterapkan dalam peningkatan penjualan dan sekaligus  penghematan  biaya,  namun demikian  tentu  tidak  terlepas  dari  risiko sebagai  dampak  penggunaan  aplikasi tersebut. Penggunaan ecommerce diharpkan tentu akan memperluas jangkauan  pasar  dan  segmen  pasar  yang dikuasai  perusahaan.  Berdasarkan  hasil Susenas  E  Commerce  tahun  2021  yang
dilaksanakan  BPS,  ternyata  usaha  e commerce  di  Sumatera  Utara  hanya 19,89 % dari total usaha, meningkat dari 19,14 % tahun 2020. Itu artinya kegiatan usaha  yang  dilakukan  pelaku  bisnis masih  dominan  dengan  cara  lama  (tatap muka).  Setelah  dilakukan  identifikasi ditemukan  masalah  yaitu  manajemen kesulitan dalam pengendalian risiko yang muncul. Hal ini disebabkan bahwa dalam mengendalikan risiko yang ada, manajemen menghadapi
beberapa kendala dalam prosesnya.
Adapun kendala yang dihadapi manajemen adalah bahwa dalam penjualan  online  banyak  kejadian  yang tidak  terduga  akan  muncul,  dikarenakan tidak  ada  pertemuan  secara  langsung antara  penjual  dan  pembeli  sehingga akan  timbul  banyak  kasus  penipuan online  yang  akan  merugikan  pihak penjual maupun pembeli. Meliputi kendala  penggunaan  akun  palsu  yang mengatas namakan toko aroma, sehingga banyak konsumen yang belum berpengalaman  dalam  belanja  online tertipu,  dan  perusahaan  berusaha  untuk mencari  perbedaan  antara  akun  resmi toko  aroma  dengan  akun  tiruan  yang banyak beredar dipasaran, melalui penyebaran  brosur-brosur  resmi  yang dipajang  ditoko  atau  menggunakan influencer makanan  yang  lagi hits pada media sosial untuk memberikan himbauan  ataupun  informasi  yang  jelas dan lengkap mengenai toko aroma.
Analisis Pengendalian Manajemen Risiko Penggunaan Aplikasi E- commerce Dalam Transaksi Penjualan pada CV.Roti Aroma Bakery dan Cake Shop Medan
Keberhasilan  pelaksanaan  suatu  strategi bisnis tentu tidak terlepas dari pengendalian manajemen. Aktivitas bisnis  yang  dijalankan  CV.Roti  Aroma Bakery dan Cake  Shop Medan  tentu memiliki  berbagai  risiko  sebagaimana
diuraikan  sebelumnya.  Dalam  kaitan penerapan  manajemen  risiko  dalam penggunaan aplikasi e-commerce , CV.Roti  Aroma Bakery dan Cake  Shop Medan telah melakukan tindakan pengendalian guna meminimalisir risiko.
Masalah yang dijumpai dalam penerapan manajemen risiko setelah melalui pengendalian  yaitu  status  risiko  tinggi penggunaan aplikasi e-commerce
membuat pendapatan penjualan menurun walaupun jumlah transaksi meningkat.
Hal  ini  bisa  terjadi  dikarenakan  jika dilihat berdasarkan tata kelola menajemen risiko yang dilakukan perusahaan,  dimana  status  risiko  yang tetap  tinggi  untuk  membatasi  minimal transaksi COD sebesar Rp.50.000, kepercayaan konsumen menurun dikarenakan persaingan yang ketat antara produk  sejenis.  Banyak  toko  roti  yang menyediakan  transaksi  COD  lebih  dari Rp.50.000,  sehingga  konsumen  memilih untuk berpindah dalam melakukan pembelian  online.  Tingkat  kepercayaan konsumen yang masih lemah inilah, yang membuat  rencana  pengendalian  risiko masih  belum  berhasil.  Sehingga  dengan ini,  maka  menumbuhkan  kepercayaan konsumen adalah hal paling utama untuk menjadi fokus dalam perusahaan, apabila kepercayaan  konsumen  sudah  tinggi maka syarat jual beli apapun yang dibuat oleh toko aroma tidak akan mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen.
Untuk  menghindari  penerimaan  uang palsu  langkah  manajemen  sudah  efektif, dikarenakan  para  kurir  lebih  berhati-hati ketika  transaksi  berlangsung,  para  kurir menghindari kesalahan ganti rugi keperusahaan apabila  terjadi penerimaan uang palsu. Kemudian peluang terjadinya tindakan  kriminal  lokasi  yang  menjadi tempat  transaksi,  banyak  himbauan perusahaan  yang  tidak  dihiraukan  oleh para  kurir,  dikarenakan  mereka  merasa akan buang- buang waktu untuk mengembalikan  produk  ke  toko  kembali
dan  lebih  memilih  mengambil  risiko untuk  pengantaran  didaerah  sepi  dan segera menyelesaikan transaksi.
Sehingga  kenyataannya  banyak  kurir, yang  mengalami  kasus  pembegalan,  dan membuat perusahaan mengalami kerugian yang lebih besar. Dalam hal ini peraturan  dan  sanksi  yang  tegas  harus diterapkan  untuk  setiap  kurir,  agar himbauan  yang  diberikan  perusahaan bisa diikuti.
Selanjutnya untuk
memperkejakan  staff  khusus  yang  aktif dimedia  sosial  merupakah  langkah  yang efektif  perusahaan  untuk  menimbulkkan image pelayanan  yang  ramah,  sehingga konsumen  merasa  nyaman  untuk  selalu berbelanja online dikarenakan penyelesaian  masalah  yang  direspon secara cepat dan tepat oleh pihak penjual.
Selanjutnya  ketersediaan  estimasi  waktu yang disediakan di  aplikasi e- commerce membuat risiko waktu pengiriman masih tinggi,  karena    pengiriman  sering melewati  batas  estimasi,  bagi  konsumen yang disiplin akan waktu hal ini menjadi masalah serius dikarenakan, mereka akan langsung  melakukan  ulasan  dan  rating buruk pada aplikasi. Seharusnya estimasi yang  ditampilkan  harus  lebih  akurat dalam perhitungannya. Selanjutnya untuk  risiko  kinerja,  langkah  yang diambil perusahaan belum efektif, dikarenakan  pengawasan  yang  kurang pada  staff  ketika packing ,  melakukan foto  produk    yang  baik  dikirimkan kepada  konsumen,  akan  tetapi  produk yang diberikan berbeda dengan foto yang dikirimkan  ke  konsumen,  para  staff melemparkan  kesalahan  kepada  kurir yang  membawa  bahwa  produk  rusak dikarenaka  pengiriman  bukan  pada  saat packing .
Selanjutnya  penggunaan  aplikasi e- commerce yang  terpercaya  dan  berbayar merupakan  langkah  tepat  yang  diambil perusahaan  dikarenakan  tidak  ada  kasus pembobolan  data  pribadi  dikarenakan aplikasi  yang  digunakan.  Selanjutnya
untuk  pemilihan  pembayaran e-wallet dibawah  naungan  OJK  juga  sering mengalami  pending,  akan  tetapi  OJK memberikan  keamanan  kepada  pihak- pihak  yang  terkait,  sehingga  perusahaan hanya perlu menanggapi keluhan konsumen  dan  memberikan  garansi bahwa  dana  akan  dapat  diproses  selama beberapa hari kedepan.
5. Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
1. Perusahaan belum melakukan penilaian yang fokus terhadap risiko yang timbul atas penggunaan aplikasi e-commerce seperti  risiko finansial,  sosial,  waktu,  kinerja , privacy, dan security.
2. Manajemen
kesulitan dalam pengendalian  risiko  yang  muncul dikarenakan  ada  beberapa  kendala yang  dihadapi  perusahaan  dalam prosesnya yaitu tidak ada pertemuan secara  langsung  antara  penjual  dan pembeli  dalam  penjualan online sehingga  penggunaan  akun  palsu yang mengatas namakan toko  aroma menjadi tinggi.
3. Status  risiko  tinggi  penggunaan aplikasi e-commerce membuat pendapatan penjualan menurun walaupun
jumlah transaksi meningkat disebabkan tingkat kepercayaan  konsumen  yang  masih lemah. Selain itu pengaturan pengiriman  yang  tidak  optimal seperti  himbauan  perusahaan  untuk tidak  melakukan  transaksi  didaerah rawan  tidak  dihiraukan  oleh  para kurir.  Selanjutnya  pengawasan  yang kurang  pada  staff  ketika packing , melakukan  foto  produk  yang  baik dikirimkan  kepada  konsumen,  akan tetapi produk yang diberikan berbeda dengan  foto  yang  dikirimkan  ke konsumen.

## Saran
1. Diharapkan  perusahaan  melakukan penilaian  yang  benar-benar  fokus
terhadap risiko yang berhasil diidentifikasi apakah memiliki ancaman  ataupun  peluang  yang merugikan perusahaan.
2. Kendala  dan  dampak  risiko  yang terjadi seyogianya memberikan gambaran yang jelas bagi perusahaan  untuk  dilakukan  analisis dan  evaluasi  secara  tepat  dan menyeluruh  sebagai  upaya  tindak lanjut dalam mengendalikan risiko.
3. Sebaiknya perusahaan fokus menumbuhkan  tingkat  kepercayaan konsumen online melalui pemanfaatan  strategi  marketing  via facebook, intagram, dan lain sebagainya, selanjutnya
meningkatkan pengawasan yang lebih  ketat  terhadap  kinerja  staff yang berhubungan dengan penjualan secara online.

## REFERENSI
Albi  dan  Johan,  2018. Metodologi Penelitian  Kualitatif. CV  Jejak. Sukabumi Budi
BPS,  Hasil  Susenas  E  Commerce Tahun 2021
Deasy  Purwanitngtias  dkk,  2020, Konsep  Dasar  E-Business  di  Era Digital . Graha Ilmu. Yogyakarta
Dewi  Komala  Sari  dkk,  2021. Buku
Ajar  Digital  Marketing. UMSIDA Press.
Sidoarjo
Hery,  2015. Manajemen  Risiko  Bisnis. PT Grasindo. Jakarta
Ida  Ayu  Made  Sasmita  Dewi,  2019. Manajemen  Risiko. UHNI  Press,
Bali
Malau  Harman,  2020. Manajemen Pemasaran. CV Alfabeta. Bandung
Muslih  dkk,  2016. Manajemen  Risiko Perusahaan. Perdana  Publishing.
Medan
Parviainen,  P.,Tihium,  M.,  Kaariqum, J.,  Tippola,  S,  (2017),  Tackling  the Digitalization  Challenge  :  How  to Benefit  From  Digitalization  in Practise,  International  Journal  of Information  System  and  Project Management
Kim,  Y.,  Peterson,  RA  (2017),  Ameta Analysis  of  Online  Trust  in  E Commerce,  Journal  of  Interactive Mareketing
Raghavan,  K.,  Desai,  MS  &  Kumar, PV (2017), Managing Cybersecurity & E Commerce Risk in  Small  Business,  Journal  of Management  Science  and  Business Intelligence.
Rahayu,  Budi,  2017. Manajemen
Pemasaran. Fakultas  Peternakan
Universitas Udayana. Denpasar Rita Nurmalina dkk, 2015.
Pemasaran
Konsep dan Aplikasi. IPB Press.

## Bogor
Sigit  Hermawan  dan  Sriyono,  2020. Buku  Ajar  Manajemen  Strategi dan  Resiko, UMSIDA  Press. Jawa Timur
Soeryanto  Sugito,  Edy.,  Habibi  Putra, Muhammad,  2022,  Jurnal  Ilmiah
Bisnis dan Ekonomi Asia.