PENGARUH WAKTU TUNGGU PETUGAS PELAYANAN REKAM MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD. DR. R. M. DJOELHAM BINJAI TAHUN 2015
Esraida Simanjuntak Dosen APIKES  Imelda, Jalan Bilal Nomor 52 Medan
E-mail: esra_soqute@yahoo.com

## ABSTRAK
Pengaruh waktu tunggu pelayanan petugas rekammedis di pendaftaran rawat jalan di RSUD.DR. R. M. Djoelham  berdasarkan  hasil  rata-rata  jawaban  responden  maka  waktu  tunggu  pelayanan  petugas rekammedis  di  bagian  pendaftaran  tergolong  cepat  dan  berdasarkan  kepuasan  pasien  tergolong  puas. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  waktu  tunggu  pelayanan  petugas  rekam  medis  di  bagian pendaftaran  rawat    jalan  terhadap  kepuasan  pasien  di  RSUD.  DR.  R.  M.  Djoelham  Binjai.  Teknik pengambilan  sampel  yaitu  dengan  cara  tehnik  Total  Sampling  Metode  penelitian  explanatory  research yang  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  antara  variable  waktu  tunggu  pelayanan  petugas  TPPRJ (independen) dengan variable kepuasan pasien (dependen). Dari hasil penelitian diperoleh bahwa waktu tunggu  pelayanan  petugas  rekam  medis  menurut  responden  mayoritas  dalam  kategori  lambat  sebanyak 14,3%  dan  kepuasan  pasien  menurut  responden  mayoritas  mengatakan  puas  85,7%.  Sehingga  terdapat pengaruh waktu tunggu pelayanan petugas rekam medis terhadap kepuasan pasien di pendaftaran rawat jalan  dengan  menggunakan  tehnik  analisa  data  yaitu  uji  chi-square  menggunakan  Statistical  Package ForSosial  Sciene(SPSS).  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan    antara  waktu tunggu pelayanan petugas rekam medis dengan kepuasan pasien di pendaftaran rawat jalan. Disarankan pada RSUD. DR. R .M. Djoelham Binjai agar tetap mempertahankan waktu tunggu yang cepat pelayanan petugas di bagian pendaftaran rawat jalan sehingga meningkatkankepuasanpasien.
Kata Kunci: Waktu Tunggu Pelayanan Petugas TPPRJ, Kepuasan  Pasien.

## PEDAHULUAN
Menurut
WHO (World Health Organization),  rumah  sakit  adalah  bagian integral  dari  suatu  organisasi  soaial  dan kesehatan  dengan  fungsi  menyediakan pelayanan
paripura (komprehensif),
penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan  penyakit  (preventif)  kepada masyarakat.  Rumah  sakit  juga  merupakan pusat  pelatihan  bagi  tenaga  kesehatan  dan pusat pelatihan medik.
Menurut undang-undang Republik Indonesia  nomor  44  tahun  2009  tentang rumah  sakit,  rumah  sakit  adalah  institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripura yang
menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat jalan, dan rawat gawat darurat (Depkes RI , 2009). Berdasarkan permenkes No. 269 MENKES/  PER/  III/  2008  dikatakan  bahwa Rekam  Medis  adalah  berkas  yang  berisi catatan  dan  dokumen  tentang  identitas pasien,  pemeriksaan,  pengobatan,  tindakan dan  pelayanan  lain  yang  telah  diberikan kepada  pasien.  Catatan  merupakan  tulisan- tulisan  yang  dibuat  oleh  dokter  atau  dokter gigi mengenai  tindakan-tindakan  yang dilakukan  kepada  pasien  dalam  rangka pelayanan  kesehatan.  Sedangkan  dokumen adalah  catatan  dokter,  dokter  gigi,  dan  atau tenaga  kesehatan  tertentu,  laporan  hasil pemeriksaan  penunjang,  catatan  observasi dan  pengobatan  harian  dan  semua  rekaman,
baik berupa foto radiologi, gambar pencitraan  (imaging),  dan  rekaman  elektro diagnostik.  Rekam  medis  harus  dibuat secara  tertulis,  lengkap  dan  jelas  dan  dalam bentuk  teknologi  informasi  elektronik  yang diatur lebih lanjut dengan peraturan (Depkes RI, 2008).
Waktu  tunggu  merupakan  masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa  rumah  sakit,  lama  waktu  tunggu pasien  mencerminkan  bagaimana  rumah sakit  mengekelola  komponen  pelayanan yang  di  sesuaikan  dengan  situasi  dan harapan  pasien,  waktu  tunggu  adalah  waktu yang  dipergunakan  oleh  pasien  untuk mendapatkan  pelayanan  rawat  jalan  dan rawat  inap  dari  tempat  pendaftaran  sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter (Depkes RI,2008).
Waktu tunggu pelayanan Rekam Medis yang  baik  dan  bermutu  tercermin  dari pelayanan yang ramah, cepat, serta  nyaman. Waktu  tunggu  Pelayanan  Rekam  Medis rawat  jalan  dimulai  dari  tempat  pendaftaran sampai memperoleh dokumen Rekam Medis yang  di  gunakan  untuk  mendapatkan pelayanan  kesehatan.  Berdasarkan  standard penyediaan  dokumen  Rekam  Medis  rawat jalan  adalah  10  menit,  dan  pelayanan dokumen  Rekam  Medis  rawat  inap  selama 15  menit,  disebut  cepat  jika  waktu  tunggu kurang dari atau sama dengan 10 menit, dan disebut lama jika waktu tunggu lebih dari 10 menit. Bila waktu tunggu rekam medis rawat jalan  lama  maka  hal  tersebut  berpengaruh pada  citra  rumah  sakit  yang  kemungkinan besar  berpengaruh  pada  utilitas  pasien  di masa mendatang (Depkes RI, 2007).
Tingkat  kepuasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman  sesudah  memakai  jasa  atau pelayanan  yang  diberikan  upaya  untuk mewujudkan  kepuasan  pasien.  Kepuasan adalah  perasaan  senang,  puas  karena  antara harapan  dan  kenyataan  dalam  memakai  dan pelayanan  yang  diberikan  terpengaruhi (Koder, 2008).
Berdasarkan permasalahan diatas peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian
dengan  judul    Pengaruh  Waktu  Tunggu Pelayanan  Petugas  Rekam  Medis  Terhadap Kepuasan Pasien di Pendaftaran Rawat Jalan di  RSUD  DR.  RM.DJOELHAM  BINJAI Tahun 2015.

## METODE
Penelitian  ini  dilaksanakan  dalam bentuk survey dengan meggunakan pendekatan  explanatory  research,  yaitu: penelitian  yang  menjelaskan  hubungan Penelitian  dilaksanakan  di  RSUD.Djoelham Binjai  di  ruangan  rekam  medis.  Waktu pelaksanaan penelitian ini dilaksanakan pada bulan  Juli  2015.  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  populasi  adalah  petugas  rekam medis  yang  bertugas  di  unit  rekam  medis pada  bagian  pendaftaran  sejumlah  39 orang.Metode  sampling  yang  digunakan adalah total sampling yaitu keseluruhan dari populasi.
Menurut  Arikunto  (2005),  sampel adalah  sebagian  atau  mewakili  populasi yang diteliti. Total sampel yang diambil oleh peneliti  adalah  sejumlah  7  orang  petugas rekam  medis.  Data  primer  adalah  data  yang diperoleh  melalui  obervasi  dan  kuesioner. Data  primer  yang  diperoleh  peneliti  dalam penelitian  ini  adalah  melalui  observasi  dan kuesioner  yang  bersumber  lansung  dari responden.  Data  sekunder  yang  diperoleh peneliti  ini  adalah  data  yang  sudah  tersedia tentang  pengaruh  waktu  tunggu  pelayanan petugas  rekam  medis  terhadap  kepuasan pasien rawat jalan pada unit rekam medis di RSUD.  Djoelham  Binjai.  Sumber  data merujuk  dari  mana  data  penelitian  itu didapat,  apabila  peneliti  menggunakan kuesioner  dalam  pengumpulan  datanya maka  sumber  datanya  disebut  responden. Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan observasi  dan  kuesioner,  maka  sumber datanya adalah petugas rekam medis.

## HASIL
Setelah  dilakukan  penelitian  terhadap petugas  rekam  medis  sebagai  responen dengan  judul    Pengaruh  Waktu  Tunggu Pelayanan  Petugas  Rekam  Medis  Terhadap Kepuasan Pasien di Pendaftaran Rawat Jalan
di  RSUD  DR.  RM.DJOELHAM  BINJAI Tahun  2015”,  makadisajikan  dalam  bentuk tabel berikut ini:
Tabel  1. Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Jenis  Kelamin  Di  RSUD.  R.  M.    Djoelham Binjai Tahun 2015
No  Jenis Kelamin F Persentase (%) 1 Lak-laki 1 14.3 2 Perempuan 6 85.7 Total 7 100 Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan  uji  frekuensi  di  atas,  diperoleh  hasil analisa  untuk  variable  pertama  karakteristik responden  yakni  ”Jenis  Kelamin”  bahwa responden jenis kelamin laki-laki sebanyak 1 orang  (14,3%)  dan  responden  jenis  kelamin perempuan sebanyak 6 orang (85,7%).
Tabel  2. Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Umur  Di  RSUD.  R.  M.    Djoelham  Binjai
Tahun 2015 No Umur F Persentase (%) 1 20-24 Tahun 2 28.6 2 25-29 Tahun 2 28.6 3 30-35 Tahun 2 28.6 4 >35 Tahun 1 14.3 Total 7 100
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan  uji  frekuensi  di  atas,  diperoleh  hasil analisa  untuk  variabel  kedua  karakteristik responden  yakni  ”Umur”  bahwa  responden berumur  20-24  tahun  sebanyak  2  orang (28,6%),  responden  berumur  25-29  tahun sebanyak 2orang (28,6%), responden berumur  30-35  tahun  sebanyak  2  orang (28,6%)  dan  responden  berumur  di  atas35 tahun sebanyak 1 responden (14,3%).
Tabel  3. Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Pendidikan  Terakhir  Di  RSUD.  R.  M.
Djoelham Binjai Tahun 2015 No  Pendidikan F Persentase (%) 1  SMA - - 2  D3 5 71.4 3  S1 2 28.6 Total 7 100
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan  uji  frekuensi  di  atas,  diperoleh  hasil analisa  untuk  variabel  ketiga  karakteristik responden  yakni  ”Pendidikan  Terakhir” bahwa responden berpendidikan D3 sebanyak  5  orang  (71,4%)dan  responden berpendidikan  S1  sebanyak  2  responden (28,6%).
Tabel  4. Distribusi  Frekuensi  Pengaruh Berdasarkan  Waktu  Tunggu    Di  RSUD.  R.
M. Djoelham Binjai Tahun 2015 No  Kriteria F Persentase (%) 1  Cepat 6 85.7 2  Lambat 1 14.3 Total 7 100.0
Berdasarkan  tabel  4  hasil  pengolahan data  distribusi  frekuensi  rata-rata  jawaban responden  untuk  variabel  waktu  tunggu pelayanan  petugas  rekam  medis  diperoleh bahwa  yang  tergolong  kategori  cepat terdapat  6  responden  (85,7%)  dan  yang tergolong  lambat  sebanyak  1  responden (14,3%).
Tabel 5 . Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Kepuasan Pasien Di RSUD. R. M. Djoelham
Binjai Tahun 2015 No  Kriteria F Persentase (%) 1  Puas 6 85.7 2  Kurang Puas 1 14.3 Total 7 100 Berdasarkan tabel 5 distribusi frekuensi rata-rata  jawaban  variabel  kepuasan  pasien diperoleh  bahwa  yang  tergolong  puas terdapat  6  responden  (85,7%)  dan  yang tergolong  kategori  kurang  puas  sebanyak  1 responden (14,3%).
Tabel 6 . Tabulasi  Silang  Berdasarkan  Kepuasan  Pasien  Di  RSUD.  R.  M.  Djoelham  Binjai Tahun 2015
No Waktu Tunggu Kepuasan Pasien Jumlah Asymp Chi-square Puas Tidak Puas F % F % F % 1 cepat 6 0 85,7 0 0 1 0 14,3 6 1 85,7 14,3 0,003 Total 6 85,7 1 14,3 7 100
Berdasarkan tabel  di atas menunjukkan bahwa  dari  7  responden  yang  menyatakan waktu  tunggu  cepat  dan  menyatakan  puas yaitu  6  orang  (85,7%).  Dari  7  responden yang  menyatakan  waktu  tunggu  lambat  dan menyatakan  tidak  puas  yaitu  1  orang (14,3%). Dengan uji keterkaitan antar kedua variable  ini  melalui  uji Chi-Square ,  dimana diperoleh  nilai  χ 2 hitung  sebesar7,000 dengan  nilai  signifikansi  (Asymp.  Sig.  (2- sided))  sebesar  0,008.Berdasarkan  hasil yang telah diperoleh, terlihat bahwa nilai χ2 hitung  (7,000)  >  χ 2 tabel  (3,841)  serta  nilai signifikansi  (0,008)  <  α  (0,05)  sehingga H 0 ditolak dan Ha diterima. Dengan
demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat hubungan  antara  waktu  tunggu  pelayanan petugas  rekam  medis  dengan  kepuasan pasien di Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD. R. M. Djoelham BinjaiTahun 2015.

## KESIMPULAN
Berdasarkan Uraian dan hasil penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya penulis mengambil  kesimpulan  adalah  sebagai berikut:
1. Waktu  Tunggu  pelayanan  petugas rekam  medis  diperoleh  bahwa  yang tergolong  kategori  cepat  terdapat  6 responden  (85,7%)  dan  yang  tergolong lambat sebanyak 1 responden (14,3%) .
2. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data maka  hipotesis  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  sehingga  terdapat  pengaruh waktu tunggu pelayanan petugas rekam medis  dengan  kepuasan  pasien  di bagian  pendaftaran  rawat  jalan  di RSUD.  R.  M.  Djoelham  Binjai  tahun 2015.

## DAFTAR PUSTAKA
Depkes RI Direkorat Yanmed.(1997). Pedoman  Pengelolaan  Rekam  Medis Rumah  Sakit  di  Indonesia .  Revisi 1.Jakarta.
Direktorat:  Jenderal  Bina  Pelayanan  Medik . (2006). Pedoman Penyelenggaraan dan Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit
Revisi II. Jakarta: Departemen Kesehatan RI. Direktur Jenderal Pelayanan Medik,1993,1997. Notoatmodjo,Soekidjo.  (2012).  Metodologi Penelitian  Masyarakat.  Jakarta:  Rineka Cipta.
Permenkes  No.  269/Menkes/.Per/III/  2008.
(2008). Pengertian  Rekam  Medis .
Jakarta: Depkes RI.
Sjamsuhidajat dan Alwy, S. (2006). Manual Rekam Medis . SK  Menkes  RI.  (1992). Pengertian  Rekam Medis . Jakarta: Depkes RI.