## Sistem Pendukung Keputusan sebagai Alat Bantu Manager

## Dwi Agus Diartono
Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank Semarang email : dwiagus@unisbank.ac.id
ABSTRAK :Dalam era informasi sekarang ini dunia bisnis yang berkembang dengat pesat akan berjuang untuk  tetap  hidup,  kemampuan  untuk  tetap  bertahan  tersebut  tidak  akan  bisa  tanpa  adanya  keahlian  dari seorang manager dalam mengambil keputusan, keputusan tersebut bisa dihasilkan dengan adanya dukungan informasi  yang  memadai  sehingga  akan  dihasilkan  keputusan  yang  bernilai,  bukan  keputusan  yang emosional, karena dilengkapi dengan informasi yang memadai, untuk hal tersebut seorang manager butuh bantuan sistem informasi yang berbasis teknologi informasi untuk mendukung keputusannya.
Kata kunci : sistem pendukung keputusan

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  yang  sangat  pesat mendorong  para  pelaku  bisnis  untuk  selalu berjuang  mempertahankan  atau  bahkan  untuk meningkatkan  nilai  yang  kompetitif  terhadap produk  yang  dihasilkan,  dalam  usaha  untuk mempertahankan kondisi tersebut manager tidak dapat  melakukan  kegiatan-kegiatan  tanpa didukung  oleh  informasi  yang  mempunyai  nilai tinggi  guna  untuk  pengambilan  keputusan manajerial  dalam  sebuah  infrastruktur  yang terencana,  karena  perencanaan  dalam  sebuah perusahaan adalah berhubungan dengan keputusan  yang  akan  dilakukan  oleh  manager, Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi,  berkembanglah  berbagai  sistem informasi  yang  membantu    manajemen  dalam proses  pengambilan  keputusan  diantaranya Sistem Pendukung Keputusan berbasis komputer (Computer  Based  Decision  Support  System) dengan  digunakannya  sistem  tersebut  manager akan merasa terbantu dalam melaksanakan tugas utamanya,  yaitu  mengambil  keputusan.  Sistem ini  berbasis  komputer  yang  dirancang  untuk meningkatkan  efektivitas  dalam  pengambilan keputusan  untuk  memecahkan  masalah  yang bersifat  semi  struktur  atau  tidak  terstruktur. Keputusan  dapat  diambil  dengan  tepat  serta dapat  dipertanggungjawabkan  jika  didukung oleh  suatu  informasi  yang  memadai  untuk menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi. Sehingga  seseorang  dalam  mengambil  suatu keputusan  tersebut  akan  dihadapkan  pada
beberapa  alternatif-alternatif  yang  harus  dipilih dengan  berdasar  dari  olahan  informasi  yang dimiliki,  dan  setiap  alternatif  akan  membawa konsekuensi masing-masing. Ini berarti sejumlah alternatif  itu  berbeda  antara  yang  satu  dengan yang lain mengingat perbedaan dari konsekuensi-konsekuensi yang akan ditimbulkannya. Sehingga
dengan memperhatikan  konsekunsi-konsekuensi  yang muncul  sebagai  akibat  dari  keputusan,  hampir dapat  dikatakan  tidak  akan  ada  satupun keputusan  yang  akan  menyenangkan  setiap orang,  sehingga  setiap  keputusan  hanya  bisa memuaskan  sekelompok  atau  sebagian  besar orang  dan  selalu  saja  ada  kelompok  atau  orang yang  dirugikan  dengan  keputusan  tersebut, sehingga  sebelum  keputusan  tersebut  diambil, diperlukan  pertimbangan  secara  menyeluruh tentang  kemungkinan-kemungkinan  yang  akan muncul.

## TAHAPAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Dalam  proses  pengambilan  keputusan  ada beberapa  tahapan  yang  meski  dilalui,  menurut simon(1960)  proses  yang  dilalui  dalam pengambilan keputusan ada tiga fase, yaitu :
1. Tahap Intellegence .
Dalam tahap intelligence tersebut seseorang dalam rangka pengambilan keputusan untuk permasalahan  yang  dihadapi  yang  terdiri dari  aktivitas  penelusuran,  pendeteksian
serta proses pengenalan masalah. Data yang diperoleh  diproses  dan  diuji  dalam  rangka mengidentifikasi masalah.
2. Tahap design
Tahap  proses  pengambilan  keputusan setelah  tahap  intellegence  meliputi  proses untuk mengerti masalah, menurunkan solusi dan  menguji  kelayakan  solusi.  Aktivitas yang biasanya dilakukan
seperti menemukan, mengembangkan dan menganalisa  alternatif  tindakan  yang  dapat dilakukan.
3. Tahap choise
Pada tahap ini seorang pengambil keputusan melakukan  proses  pemilihan  diantara berbagai  alternatif  tindakan  yang  mungkin dijalankan. Hasil pemilihan tersebut kemudian  diimplementasikan  dalam  proses pengambilan keputusan.

## KAREKTERISTIK  DAN  KEMAMPUAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN.
Sebuah sistem pendukung
keputusan mempunyai  karakteristik  dan  kemampuan sebagai berikut :
1. Sistem  pendukung  keputusan  menyediakan dukungan untuk keadaan-keadaan terstruktur  dan  tidak  terstruktur  dengan menyertakan penilaian manusia dan informasi yang dikomputerisasi.
2. Dukungan  untuk  tingkat  managerial  mulai dari eksekutif sampai manager.
3. Dukungan  untuk  kelompok  individu, problem-problem  yang  kurang  terstruktur memerlukan keterlibatan beberapa individual dari departemen-departemen yang lain tingkat organisasi.
4. Sistem  pendukung  keputusan  menyediakan dukungan  kepada  interdependent  dan  atau keputusan yang berlanjut.
5. Sistem  pendukung  keputusan  memberikan dukungan  kepada  semua  fase  dalam  proses pembuatan  keputusan intelegence,  design, choice dan implementasi.
6. Sistem  pendukung  keputusan  adaptive terhadap  waktu,  pembuat  keputusan  harus reaktif bisa menghadapi perubahan-
perubahan kondisi secara cepat dan merubah Sistem pendukung keputusan untuk memenuhi  perubahan,  selain  itu  sistem pendukung  keputusan  harus  fleksibel sehingga user dapat menambah, menghapus, mengkombinasikan,  merubah  dan  mengatur kembali terhadap elemen-elemen dasar.
7. Sistem  pendukung keputusan  mudah digunakan, user merasa berada dirumah saat bekerja dengan sistem, seperti user friendly , fleksibelitas, kemampuan penggunaan grafik yang  tinggi  dan  bahasa  untuk  berinteraksi dengan  mesin  seperti  menggunakan  bahasa inggris  maka  akan  menaikkan  efektifitas dari sistem pendukung kuputusan.
8. Sistem  pendukung  keputusan  menaikkan efektifitas pembuatan keputusan baik dalam hal  ketepatan,  waktu  dan  kualitas  bukan pada biaya pembuatan keputusan atau biaya pemakaian waktu komputer.
9. Pembuat  keputusan  dapat  mengontrol terhadap tahapan-tahapan pembuatan keputusan  seperti  pada  tahap intellegence, choice dan implementation dan  sistem pendukung  keputusan  diarahkan  untuk mendukung pada  pembuat keputusan  bukan menggantikan posisinya.
10. Sistem  pendukung  keputusan  mengarahkan ke  pembelajaran  yang  akan  menyebabkan permintaan baru dan penghalusan sistem hal ini akan menyebabkan tambahan pembelajaran  dalam  proses  pengembangan dan perbaikan sistem pendukung keputusan.
11. Sistem  pendukung  keputusan  memenuhi karakteristik  mudah  dibangun.  Pengguna akhir  harus  bisa  membangun  sistem  yang sederhana,  sedang  sistem  yang  besar  bisa dibangun  dengan  bantuan  group  pengguna minor dari spesialis sistem informasi.
12. Sistem  pendukung  keputusan  menggunakan model-model    standar  atau  buatan  pemakai untuk    menganalisa  keadaan-keadaan keputusan.
Kemampuan modeling
memungkinkan bereksperimen dengan
strategi yang berbeda-beda dibawah konfigurasi yang berbeda beda.
13. Sistem  pendukung  keputusan  dilengkapi dengan  komponen-komponen  pengetahuan yang  memungkinkan  untuk  mendapatkan
solusi masalah-masalah yang sulit baik tidak terstruktur  atau  semi  struktur  secara  cepat dan efisien. KOMPONEN

## SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
Suatu  sistem  pendukung  keputusan  memiliki tiga  subsistem  utama  yang  akan  menentukan kapabelitas  teknis  dari  sistem  pendukung keputusan  tersebut, yaitu subsistem manajemen basis  data,  sub  sistem  manajemen  basis  model, dan subsistem perangkat lunak dialog.

## a.  Subsistem manajemen basis data
Basis  data  (database)  merupakan  kumpulan dari  data  yang  saling  berhubungan  satu dengan yang lainnya, tersimpan di simpanan luar  komputer  dan  digunakan  perangkat lunak  tertentu  untuk  memanipulasinya. Database  merupakan  salah  satu  komponen yang  penting  di  sistem  informasi,  karena berfungsi  sebagai  basis  penyedia  informasi bagi  para  pemakainya.  Penerapan  database dalam  sistem  informasi  disebut  dengan database system. Sistem basis data (database system)  ini  adalah  suatu  sistem  informasi yang  mengintegrasikan  kumpulan  dari  data yang  saling  berhubungan  satu  dengan lainnya  dan  membuatnya  tersedia  untuk beberapa aplikasi yang bermacam-macam di dalam suatu organisasi.
Ada  beberapa  perbedaan  antara  data  base untuk  sistem  pendukung  keputusan  dengan non  sistem  pendukung  keputusan,  dimana sumber  data  untuk  sistem  pendukung keputusan adalah lebih banyak dari pada non sistem  pendukung  keputusan  karena  data bisa  berasal  dari  luar  (data  eksternal)  dan dari  dalam  (data  internal),  dikarenakan dalam  pengambilan  keputusan  ,  terutama level manajemen puncak  sangat tergantung pada  sumber  data  dari  luar.  sistem pendukung  keputusan  yang  terdiri  dari  data internal  suatu  perusahaan  (sebagai  contoh data  keuangan,  pemasaran,  produksi, karyawan, perencanaan, peramalan penjualan  dan  lain-lain),  data  eksternal  ( misalnya  peraturan  pemerintah,  peramalan ekonomi, perkembangan teknologi dan lain- lain),  dan  data  pribadi  (meliputi  penilaian pribadi tentang data atau situasi khusus).
Semua data-data tersebut disaring
( extraction )  sesuai  dengan  kebutuhan pemakai  ( user )  dalam  pembuatan  suatu laporan atau pengambilan keputusan. Proses penyaringan  data  dilakukan  oleh database management system (DBMS) yang mempunyai  tiga  fungsi  utama  sebagai tempat penyimpanan ( storage ), mendapatkan  kembali  ( retrieval )  dan pengontrolan  ( control ). Query  facility menyediakan  fasilitas  akses  data,  sistem query DSS  ini  berfungsi  sebagai  tempat operasi  seleksi  dan  manipulasi  data  dengan menggunakan model-model yang sesuai dari model  management .  Katalog  data  dalam database  tersimpan  dalam data  directory yang berfungsi untuk menjawab kemampuan data,  darimana  sumber  datanya  dan identifikasi  area/kesempatan  permasalahan. Sehingga  kemampuan  yang  dimiliki  dari manajemen  data  base  adalah  kemampuan sebagai berikut :
� Kemampuan  untuk  mengkombinasikan berbagai variasi data
melalui pengambilan dan ekstraksi data.
� Kemampuan untuk menambahkan sumber data secara cepat dan mudah.
� Kemampuan  untuk  menggambarkan struktur    data  logika  sesuai  dengan pengertian  pemakai  sehingga  pemakai mengetahui apa yang tersedia dan dapat menentukan kebutuhan penambahan dan pengurangan
� Kemampuan  untuk  menangani  data secarapersonil  sehingga  pemakai  dapat mencoba berbagai
alternatif pertimbangan personil.
� Kemampuan  untuk  mengelola  berbagai variasi data.
b.  Sub sistem manajemen basis model
Sub  sistem  manajemen  basis  model terdiri dari model  base,  model  base  management system, modeling language, model directory , dan model  execution  -  integration  – command.
b.1.   Model base
Berisi  model  statistik,  keuangan, pengetahuan  manajemen  dan  model
kuantitatif  lain  yang  menyediakan kemampuan  analisa  seperti  mencari,
menjalankan, mengubah,
menggabungkan dan memeriksa, yang membedakan model  base ini  dengan sistem  informasi  berbasis  komputer tradisional.  Empat  kategori  model dalam  model  base  adalah strategic model,  tactical  model,  operational model , dan model building block .
� Strategic  model dalam  model  ini
mendukung tanggung jawab perencanaan strategis dari manajemen atas.
� Tactical  model dalam  model  ini untuk  mendukung  manajemen tingkat  menengah,  membantu dalam mengalokasikan dan mengontrol sumberdaya.
� Operational  model ,  model  ini untuk  mendukung  aktifitas  kerja sehari-hari dalam organisasi.
� Building  block  model ,  model  ini digunakan  untuk  menentukan variabel  dan  parameter  dalam model  dan  dapat  digunakan sebagai  data  analisis  dengan menggunakan aplikasi sendiri.
b.2.   Model base management.
Merupakan  sistem software dengan fungsi  utamanya  menyusun  model yang  seringkali  terikat  pada  struktur model dengan mengasumsikan adanya masukan  &  keluaran  yang  tepat. Sementara  ada  suatu  kesulitan  dalam mengembangkan model yang terintegrasi untuk menangani sekumpulan  keputusan  yang  saling bergantungan, sehingga ada salah satu cara  mengatasi  hal  ini  yaitu  dengan menggunakan  koleksi  berbagai  model yang  terpisah  dimana  setiap  model digunakan  untuk  menangani  bagian yang  berbeda  dari  masalah-masalah tersebut.
Kemampuan yang dimiliki model base management meliputi :
� Kemampuan  untuk  menciptakan model-model  baru  secara  cepat dan mudah
� Kemampuan  untuk  mengakses dan  mengintegrasikan  model- model keputusan
� Kemampuan  untuk  mengelola basis  model  dengan  fungsi manajemen analog dan manajemen database, seperti mekanisme  untuk  menyimpan, membuat dialog, menghubungkan, dan mengakses model.
b.3.   Model directory .
Merupakan  katalog  semua  model dalam model  base yang  terdiri  dari definisi model dengan fungsi utamanya untuk menjawab pertanyaan tentang  keberadaan  dan  kemampuan model
b.4. Model  execution,  integration  dan command
Execution yang  dimaksud  berfungsi mengontrol jalannya aktivitas aktual/nyata. Integration yang dimaksud  berfungsi  menggabungkan operasi beberapa model jika diperlukan, sedangkan modeling command  processor digunakan  untuk menerima dan menterjemahkan instruksi model dari model lain.

## c.   Subsystem Dialog
Fleksibelitas  dan  kekuatan  yang  dimiliki oleh  sistem  pendukung  keputusan  adalah kemampuan  untuk  berinteraksi  antara pemakai dengan sistem yang disebut dengan subsistem  dialog.  Dengan  susbsistem  ini user  dapat  melakukan  komunikasi  dan memberi perintah, adapun komunikasi dapat dilakukan dengan :
� Bahasa  aksi,  meliputi  apa  yang  dapat digunakan oleh pemakai dalam berkomunikasi  dengan  system.  Hal  ini meliputi  pemilihan-pemilihan  seperti keyboard,  panel-panel  sentuh,  joystick, perintah suara dan sebagainya.
� Bahasa  tampilan  atau  presentasi,  ini meliputi  apa  yang  harus  diketahui  oleh
pemakai.  Bahasa  tampilan  meliputi pilihan-pilihan  seperti  printer,  layar tampilan, grafik, warna, plotter, keluaran suara, dan sebagainya.
� Basis  pengetahuan,  meliputi  apa  yang harus  diketahui  oleh  pemakai  agar pemakai  sistem  bisa  efektif.  Basis pengetahuan  bisa  berada  dalam  pikiran pemakai,  pada  kartu  referensi  atau petunjuk, buku manual dan sebagainya.

## JENIS-JENIS KEPUTUSAN
Jenis-jenis keputusan menurut Simon dibedakan menjadi dua macam yaitu keputusan terprogram dan keputusan tidak terprogram.

## a.  Keputusan Terprogram
Keputusan-keputusan yang berkaitan dengan persoalan  yang  telah  diketahui  sebelumnya. Proses  pengambilan  keputusan  seperti  ini biasanya  didasarkan  atas  teknik-teknik tertentu  dan  sudah  dibuat  standarnya. Kategori keputusan ini juga dapat dikatakan suatu  proses  jawaban  secara  otomatis  pada kebijakan yang sudah
ditentukan sebelumnya.  Secara  alamiah  hampir  semua masalah  rutin  dan  berulang  memiliki parameter-parameter  persoalan  yang  telah diketahui  dan  terdefinisi  dengan  baik, sehingga  jawaban  atau  proses  pengambilan keputusan pun bersifat rutin dan terjadwal.

## b.  Keputusan tak terprogram
Keputusan-keputusan yang berkaitan dengan berbagai  persoalan  baru.  Keputusan  tidak terprogram  biasanya  juga  berkaitan  dengan persoalan  yang  cukup  pelik,  karena  banyak parameter  yang  tidak  diketahui  atau  belum diketahui. Oleh karena itu, untuk mengambil keputusan  ini  biasanya  intuisi  serta pengalaman  seorang  pelaku  organisasi  akan sangat membantu.

## TIPE SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
Tipe  sistem  pendukung  keputusan  dibedakan menjadi  dua  macam  yaitu  sistem  berorientasi pada  data  dan  sistem  yang  berorintasi  pada model.  Sistem  yang  berorientasi  pada  data adalah  suatu  sistem  yang  memberi  beberapa fungsi  untuk  pemanggilan  data,  analisis  dan
presentasi  data,  sedang  Sistem  Pendukung Keputusan  yang  berorintasi  pada  model  adalah Sistem  pendukung  keputusan  yang  memberi beberapa fungsi seperti model akuntansi,  model simulasi  dan  model  optimasi  yang  dapat membantu  manajemen  dalam  membuat  suatu keputusan.  Dengan  bantuan  suatu  model  atau beberapa  model,  manajemen  dapat  membuat keputusan atau alternatif keputusan.

## TAHAPAN PEMBUATAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
Tahapan yang dilakukan dalam pembuatan Sistem
pendukung keputusan yang
dikemukanakan  oleh  Efraim  Turban  dibagi dalam  delapan    tahapan,  kedelapan  tahapan tersebut adalah sebagai berikut :

## 1.   Perencanaan
Dalam  tahapan  ini  lebih  difokuskan  pada penaksiran kebutuhan dan diagnosa masalah dengan  mendefinisikan  sasaran  dan  tujuan dari Sistem pendukung keputusan, menentukan  kunci  keputusan-keputusan sistem  pendukung  keputusan,  ada  dua  hal yang  perlu  diperhatikan  dalam  penentuan keputusan kunci.
� Sistem pendukung keputusan hanya alat yang memberi informasi  ke manager.
� Kemungkinan  mengalami  kesulitan untuk  memberi  informasi  yang  relevan dalam  pembuatan  keputusan  sehingga harus  berhati-hati  dalam  memberikan keputusan kunci.

## 2.   Riset
Penentuan  approach  yang  relevan  untuk keperluan user dan ketersediaan sumberdaya seperti  hardware,  software,  vendor  sistem, kasus-kasus  atau  pengalaman-pengalaman yang  relevan  pada  organisasi  lain,  review riset yang relevan.

## 3.   Analisa Dan Desain Konseptual
Penentuan pendekatan terbaik dan sumberdaya tertentu untuk
mengimplementasi  termasuk  teknik, staff, financial, resource organisasi. Misal dengan metode  normatif  dengan  pembuatan  model yang  bisa  menyediakan  info  untuk  kunci keputusan.

## 4.   Desain.
Dalam  tahap  desain  ini  ditujukan  untuk menentukan spesifikasi komponen- komponen dari sistem pendukung keputusan terdiri dari :
� Subsistem dialog
� Subsistem  pemroses  problem  (  model base & manajemnnya )
� Database dan manajemennya
� Knowledge dan manajemennya

## 5.   Konstruksi
Dengan  cara  berbeda  beda  tergantung  pada desain dan tool yang digunakan, implementasi  teknis  dari  desain,  sistem dibangun,  ditest  secara  terus  menerus  dan diperbaiki.

## 6.   Implementasi
Dalam  tahap  implementasi  ini  meliputi testing,  evaluasi,  demo,  orientasi,  training, pemakaian  produksi  adapun  testing  data output  dibandingkan  dengan  spesifikasi desain. Evaluasi dilakukan terhadap kemampuan dari sistem pendukung keputusan  sejauh  mana  dapat  memenuhi keperluan  user,  dalam  tahap  ini  cukup  sulit untuk  berubah  dan  berkembang  tidak  ada tanggal selesai dan standart pembanding.
Testing dan evaluasi adalah perubahan pada desain  dan  kontruksi  dan  melakukan  demo kemampuan  operasional  sistem,  orintasi intruksi-intruksi  managerial  user  pada kemampuan dan operasional sistem, training mengetahui  susunan  dan  fungsi  perawatan sistem.

## 7.   Perawatan dan dokumentasi
Meliputi planning untuk membina dukungan terhadap  sistem  dan  komunitas  user termasuk pembuatan dokumentasi
penggunaan dan perawatan .
8.   Adaptasi
Dalam  tahap  ini  merespon  perubahan- perubahan dari user melalui tahapan-tahapan diatas.

## KEBUTUHAN MANAJER
Karena  kebutuhan  akan  informasi  bagi  suatu perusahaan adalah sangat penting sekali, seorang manajer  tidak  akan dapat  mengambil  keputusan tanpa  memiliki  data  yang  relevan,  dengan kemampuan  teknologi  yang  ada  sekarang seorang  manajer  mempunyai  kesempatan  untuk memberi  arah  pada  pengembangan  teknologi yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dimana  manajer harus  mengangap  bahwa  dengan  teknologi informasi  sebagai  sebuah  sumberdaya  strategis untuk  membantu  dalam  pengambilan  keputusan sehingga dengan pemanfaatan teknologi tersebut akan  ada  perhitungan  cost  and  benefit  terhadap investasi  dibidang  teknologi  infomasi  dan  tidak akan dipandang sebagai cost center oleh manajer karena  dibalik  itu  ada  benefit  yang  cukup bernilai  dalam  pengambilan  keputusan  yang sangat strategis, selain itu seorang manajer harus belajar  banyak  tentang  teknologi  informasi sehingga  dia  akan  tahu  terhadap  informasi  apa yang  dibutuhkan  dan  berasal  dari  mana  saja informasi tersebut harus dicari, untuk mengetahui informasi tersebut sehingga keterlibatan  dari  penyedia  data  dari  lingkup internal perusahaan harus sudah tersedia dengan baik,  dengan  didukung  data  eksternal  akan menghasilkan suatu alternatif-alternatif keputusan  yang  akan  membantu  manajer  dalam memutuskan  masalah.  Sehingga  dengan  adanya informasi  yang  tersedia  sangatlah  membantu bagi manager untuk bertindak.

## KESIMPULAN
Sistem  pendukung  keputusan  adalah  suatu  alat bantu  bagi  menager  untuk  mengkonsolidasi, membuat  summary  dan  mentransformasikan data  transaksi menjadi  informasi  yang mendukung  analytical  reporting  dan  juga  tren analisis  dalam  pengambilan  keputusan,  dan keputusan  tetap  ada  pada  manager  atau pengambil keputusan itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Gates  B.,  2001, Bussiness  @  The  speed  of Thought , Gramedia
2. Suryadi  K.,  Dr.,  Ir.,  Ramdhoni,  M.A.,  Ir.,
Rosda,  Mt.,  2000, Sistem  Pendukung Keputusan , Bandung
3. Turban  E.,  2000, Decision  Support  System ,
Mcgraw Hill