## INOVASI PELAYANAN PUBLIK “MOTOR PELAYANAN LORONG TA” PADA KANTOR KECAMATAN RAPPOCINI KOTA MAKASSAR

## PUBLIC SERVICE INNOVATION “MOTOR PELAYANAN LORONG TA’’ AT RAPPOCCINI DISTRICT OFFICE OF MAKASSAR CITY
Mutiara Pratiwi 1 dan Alam Tauhid Syukur 2
1 Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah email: pratiwimutiara918@gmail.com
2 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar email: alamtauhidsyukur@yahoo.com

## Abstrak
Inovasi merupakan kunci keberhasilan dalam sebuah organisasi. Tanpa inovasi organisasi tidak akan berkembang, Inovasi ini dimaksudkan untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Oleh karena itu penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Inovasi  Sistem  Informasi  Manajemen Adminstrasi  Perizinan  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Palopo. Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif, dengan  pendekatan  deskriptif,  sumber  data  meliputi  data  yang  diperoleh  dari  dokumen,  wawancara dengan  informan  penelitian  yang  berjumlah  8  orang yang  berasal  dari  Dinas  Penanaman  Modal  dan pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo dan masyarakat pengguna layanan yang mewakili. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Inovasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Adminstrasi  Perizinan  yang diterapkan  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Palopo  belum memberikan manfaat lebih kepada pengguna layanan, dikarenakan budaya, kondisi lokal,  dan tingkat pendidikan masyarakat Kota Palopo yang belum siap terhadap perubahan teknologi. Oleh karena itu, dalam  rangka  mengoptimalkan  pemanfaatan  penerapan  Inovasi  layanan  online,  pemerintah  perlu mengadakan workshop Sistem Perizinan online bagi pengguna layanan.
Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan, Inovasi Pelayanan Online

## Abstract
Innovation  is  the  key  to  success  in  an  organization.  Without  organizational  innovation  will  not develop,  this  innovation  is  intended  to  improve  the  performance  of  public  services.  Therefore,  this study  aims  to  find  out  and  analyze  the  Licensing  Administration  Management  Information  System Innovation in the Investment Office and Integrated Services One Door of Palopo City. The research method  used  in  this  study  uses  qualitative  research  methods,  with  a  descriptive  approach,  data sources include data obtained from documents, interviews with research informants totaling 8 people from  the  Investment  Service  and  One  Stop  Services  of  Palopo  City  and  service  users.  representing. The results showed that the Administration Management Management Information System Innovation applied  in  the  Investment  Service  and  Integrated  Services  of  One  Door  of  Palopo  City  had  not provided more benefits to service users, due to the culture, local conditions, and education level of the people of Palopo City who were not ready for technological change. Therefore, in order to optimize the utilization of the implementation  of online service innovations, the government needs to  hold an online licensing system workshop for service users.

## Keywords: Innovation, Service, Online Service Innovation

## PENDAHULUAN
Salah  satu  kecamatan  di  Kota Makassar  yang  mampu  bersaing  dalam melakukan sebuah perubahan untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik adalah  Kantor  Kecamatan  Rappocini, yakni menghadirkan sebuah inovasi dalam rangka memperbaiki pelayanan administrasi  di  Kecamatan  Rappocini melalui program Motor  Pelayanan Lorong Ta’.
Dalam  hal  mengenai  bentuk  Inovasi Pelayanan Publik, program Motor Pelayanan  Lorong  Ta’  menerapkan mekanisme  jemput  bola,  yang  merupakan suatu  inovasi  pelayanan  yang  langsung berhubungan  kepada  masyarakat  dengan hanya menghubungi call center kecamatan atau  kelurahan  yang  berada  di  wilayah kecamatan rappocini, maka petugas pelayanan  akan  langsung  menuju  ke rumah/alamat  warga  tersebut.  Pelayanan langsung  ke  rumah  (Motor  Pelayanan Lorong  ta’)  juga  bertujuan  untuk memudahkan masyarakat dalam menerima layanan  baik  yang  terkendala  dengan waktu  ataupun  berbagai  aktivitas  yang tidak  memungkinkan  masyarakat  datang langsung  ke  kantor  lurah  ataupun  ke kantor kecamatan Rappocini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  penyelenggaraan Inovasi  Pelayanan  Publik  studi  kasus
Motor Pelayanan Lorong Ta’ pada Kantor Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar. Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan untuk  mengetahui  apa  saja  kendala- kendala  yang  ada  dalam  penyelenggaraan inovasi Motor Pelayanan Lorong Ta’, dan apakah pelayanan ini sudah sejalan dengan nilai/norma pelayanan publik yang berkualitas  (cepat,  tepat,  akurat,  nyaman dan  tidak  diskriminatif)  yang  dimana pelayanan ini harus mengedepankan ketepatan waktu dan kenyamanan masyarakat.  Dengan  beberapa  perbaikan dan penyempurnaan inovasi ini diharapkan bisa  menjadi  proyek  percontohan (pilot project) untuk  pengembangan  pelayanan administrasi  di  semua  kecamatan  di  kota Makassar, sehingga pelayanan administrasi  menjadi  lebih  baik  dan efisien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif. Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Kantor Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar. Waktu  penelitian  dimulai  yaitu  dari  April 2018 sampai Mei 2018. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu wawancara, observasi dan telaah dokumen. Prosedur pengolahan data dilakukan  dimana  Data  yang  terkumpul pada  dasarnya  masih  merupakan  data
mentah.  Data  ini  nanti  di  telaah  dokumen dan wawancara melalui observasi langsung  yang  terkait  dengan  Inovasi Pelayanan  Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’. Karena  penelitian  ini  sifatnya  kualitatif maka  dipergunakan  teknik  analisa  data interaktif  yang  dikembangkan  oleh  Miles dan  Huberman  (Sugiyono  2009)  yang meliputi  siklus  reduksi  data,  data  gambar, dan verifikasi lanjut yang dilakukan secara simultan.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  pengamatan  peneliti tentang  Inovasi  Pelayanan  Publik  Studi Kasus  Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’  Di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar,  sedikit  berbeda  dengan  prinsip- prinsip yang telah dijelaskan oleh beberapa para  ahli  karena  pihak  dari  Kantor Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar masih  belum  konsisten  dalam  pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sehingga  pada  saat  penjemputan  berkas banyak  masyarakat  yang  mengeluh  atas keterlambatan  dari  pihak  motor  pelayanan lorong ta’.

## Keuntungan Relatif
Keuntungan relatif, yaitu sejauh mana inovasi  dianggap  menguntungkan  bagi penerimanya.  Tingkat  keuntungan  atau kemanfaatan  suatu  inovasi  dapat  diukur berdasarkan nilai ekonominya, atau
mungkin dari faktor status sosial, kesenangan, kepuasan atau karena mempunyai komponen yang sangat penting.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan informan:
“Dilihat dari aspek keuntungan relatif berdasarkan  nilai  ekonomisnya yaitu biaya penyelenggaraan Motor Pelayanan  Lorong  Ta’  sudah  di  back up  oleh  APBD  melalui  SKPD  kita  di kecamatan  sehingga  biaya  pelayanan ini  tidak  dibebankan  kepada  warga yang ingin menggunakan Motor Pelayanan  Lorong  Ta’.  Kami  juga
memberikan  arahan  kepada  driver untuk  tidak  meminta  pungli  atau pungutan-pungutan kepada
masyarakat.
Kami menghimbau kepada  driver  agar  menolak  jika  ada masyarakat yang memberikan imbalan, tetapi kalau memang masyarakatnya  sendiri  merasa  sangat terbantu  dengan  pelayanan  kami  dan bersikeras  ingin  memberikan  imbalan, mau bagaimana lagi silahkan diterima tapi  sebaiknya  ditolak  dulu.”  (Hamri Haiya,  Kantor  Kecamatan  Rappocini Kota Makassar 16 April 2018).
“Dari  aspek  keuntungan  relatif masyarakat  merasa  dimudahkan  tidak perlu  lagi  mengeluarkan  biaya  datang ke  kantor,  sehingga  pelayanan  jadi lebih  mudah,  efektif  dan  praktis. (Ismail  Abdullah,  Kantor  Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 2018).
Semua  motor  pelayanan  lorong  ta’ disini  tidak  tidak  ada  bayaran,  semua gratis. Tidak ada sepersepun yang kita ambil dari masyarakat itupun perintah langsung dari bapak camat rappocini.” (Dede,  Kantor  Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,17  April 2018).

## Kesesuaian
Aspek kesesuaian nilai yaitu  Suatu inovasi  harus  sesuai  dengan  nilai-nilai yang  berlaku  dalam  masyarakat  atau lingkungan  kerjanya.  Selain  nilai-nilai yang  berlaku  dalam  masyarakat,  juga sesuai  dengan  nilai-nilai  dalam  organisasi yang  akan  menerapkan  suatu  inovasi tersebut. Hal ini sesuai dengan pernyataan informan:
“Dari aspek kesesuaian nilai Inovasi Motor  Pelayanan  Lorong  ta’  ini sudah sesuai dengan norma pelayanan  publik  karena  kami  pihak kecamatan memang sangat menegaskan setiap pelayanan pelayanan yang ada harus cepat, dan tepat  waktu.”  (Hamri  Haiya,  Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar, 16 April 2018). Dari  segi  kesesuaian  sejauh  ini sudah  sesuai  karena  sudah  banyak masyarakat yang menggunakan Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’ sebagai pilihannya.” (Ismail Abdullah, Kantor Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 20182018). “Belum  dikatakan  cepat  karena disini  drivernya  hanya  satu  setiap kelurahan seperti saya yang melayani  daerah  kelurahan  kassi kassi kadang hanya bisa melayani 10 sampai  16  masyarakat  per  hari sedangkan  permintaan  masyarakat kadang  sampai  lebih  dari  itu.”
(Dede, Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar 17 April,2018).
“Dilihat  dari  aspek  kesesuaian kebutuhan  sejauh  ini  sudah  sesuai dengan kebutuhan masyarakat karena  tujuan  kami  memang  untuk
memudahkan masyarakat dalam memenuhi  kebutuhannya.”  (Hamri Haiya  Kantor  Kecamatan  Rappocini Kota Makassar, 16 April 2018).
Selanjutnya berdasarkan aspek kesesuaian  kebutuhan  selama  ada Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’  ini kami bersyukur kebutuhan- kebutuhan  masyarakat  bisa  kami mudahkan.  (Ismail  Abdullah,  Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar, 16 April 2018). Sangat  menjawab  karena  masalah berkas seperti KK, KTP itu langsung diantarkan. (Dede, Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar, 17 April 2018).

## Kerumitan
Kerumitan  ialah,  tingkat  kesukaran untuk memahami dan menggunakan inovasi bagi penerima. Suatu inovasi yang mudah  dimengerti  dan  mudah  digunakan oleh  penerima  akan  cepat  tersebar, sedangkan  inovasi  yang  sukar  dimengerti atau  sukar  digunakan  oleh  penerima  akan lambat  proses  penyebarannya.  Hal  ini sesuai dengan pernyataan informan:
“Kemudian  dilihat  dari  aspek kerumitan, prosedur Motor Pelayanan  Lorong  Ta’  mudah dimengerti          masyarakat  cuma menelvon  ke  nomor  call  center  yang disediakan  untuk  setiap  kelurahan, ada kami pajang di ruang pelayanan dan  di  website  kecamatan.”  (Hamri Haiya, Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar, 16 April 2018 2018). Selanjutnya dilihat dari aspek kerumitan  prosedurnya  tidak  ada kerumitan  sama  sekali  prosedurnya mudah  dimengerti  oleh  masyarakat. (Ismail Abdullah, Kantor Kecamatan
Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 2018).
Prosedurnya  sangat  sangat  mudah dimengerti karena masyarakat tinggal menelvon ke call center yang telah  disediakan.  (Dede,  Kantor
Kecamatan Rappocini
Kota Makassar,17 April 2018).

## Kemungkinan Dicoba
Triabilitas (Triability) ,  yaitu  dapat dicoba  atau  tidaknya  suatu  inovasi  oleh penerima. Kemampuan untuk diuji cobakan  atau  triabilitas  adalah  derajat dimana  suatu  inovasi  dapat  diuji  coba dalam  batas  tertentu.  Suatu  inovasi  yang dapat  diuji  cobakan  dalam  pengaturan (setting) sesungguhnya  umumnya  akan lebih  cepat  diadopsi,  suatu  inovasi sebaiknya  harus  mampu  menunjukkan (mendemonstrasikan)  keunggulannya.  Hal ini sesuai dengan pernyataan informan:
“Berdasarkan  aspek  kemungkinan dicoba  dilihat  dari  kemampuan inovasi  dalam  menarik  perhatian masyarakat.
Motor Pelayanan
Lorong  Ta’  ini  tidak  dipungut  biaya sepersepun  sehingga  masyarakat banyak  yang  tertarik  dan  lebih memilih  untuk  menggunakan  inovasi ini.” (Hamri Haiya, Kantor
Kecamatan Rappocini
Kota Makassar, 16 April 2018 2018).
“Kita  menghimbau  kepada  driver agar  tepat  waktu  ketika  memberikan pelayanan  sehingga  masyarakat  jadi lebih  puas  dan  selalu  tertarik menggunakan  inovasi  ini.”  (Ismail Abdullah, Kantor Kecamatan
Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 2018).
“Berdasarkan  aspek  kemungkinan dicoba dari segi kemampuan inovasi sangat  menarik  menarik.  Karena inovasi  ini  di  kecamatan  lain  tidak ada  cuma  yang  ada  di  kecamatan Rappocini  saja  dan  masyarakat  di kecamatan lain pernah bilang kenapa  di  kecamatan  saya  tidak ada.”  (Dede,  Kantor  Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,  17  April 2018).

## Kemudahan diamati
Kemudahan  diamati,  yaitu  mudah diamati  atau  tidaknya  suatu  hasil  inovasi oleh penerima. Kemampuan untuk diamati adalah derajat dimana hasil suatu inovasi  dapat  terlihat  oleh  orang  lain. Semakin  mudah  seseorang  melihat  hasil dari suatu inovasi, semakin besar kemungkinan orang atau kelompok orang tersebut  mengadopsi.  Sebuah  inovasi harus  juga  dapat  damati,  dari  segi bagaimana  ia  bekerja  dan  menghasilkan sesuatu  yang  lebih  baik.  Hal  ini  sesuai dengan pernyataan informan:
“Berdasarkan  aspek  kemudahan diamati sudah dapat diterima dengan baik, dilihat dari banyaknya masyarakat yang menggunakan inovasi  ini  sebagai  pilihannya.” (Hamri  Haiya,  Kantor  Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 2018).
“Sejauh  ini  program  tersebut  sudah diterima  masyarakat  dengan  baik.” (Ismail Abdullah, Kantor Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar,  16  April 2018).
“Selanjutnya  dari aspek kemudahan diamati  sejauh  ini  program  Inovasi
Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’  sudah diterima  masyarakat  dengan  baik.” (Dede, Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar, 17 April 2018).

## PEMBAHASAN
Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’  adalah salah  satu  bentuk  inovasi  pelayanan  yang prosedurnya  terbilang  sangat  mudah.  Di setiap  motor  pelayanan  lorong  ta’  telah tercantum  nomor  call  center  masing- masing  kelurahan.  Dengan  persyaratan yang mudah seperti ini membuat masyarakat  lebih  tertarik  dan  merasa termudahkan  untuk  menggunakan  inovasi Motor Pelayanan Lorong Ta’.
Sejauh  ini,  masyarakat  tidak  pernah terkendala  dengan  prosedur  yang  ada karena  prosedurnya  sangat  mudah  untuk semua  kalangan  masyarakat.  Namun dibalik  prosedur  yang  sangat  mudah  hal yang  menjadi  masalah  sampai  saat  ini menyangkut  Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’ yakni  masalah  ketepatan  waktu.  Banyak masyarakat  yang  masih  mengeluh  karena masih  harus  menunggu  lama  untuk mendapatkan  pelayanan  ini. Driver nya juga  merasa  lelah  karena  setiap  harinya harus  melayani  hanya  10  dari  20  lebih permintaan  masyarakat.  Dari  wawancara yang  dilakukan  peneliti  pihak  kecamatan memberikan  pernyataan  yang  berbeda dengan  masyarakat.  Pihak  kecamatan mengatakan bahwa inovasi motor pelayanan  lorong  ta’  telah  memberikan
pelayanan  sesuai  dengan  norma-norma pelayanan  publik  (tidak  diskriminatif, cepat, dan tepat waktu) padahal kenyataan dilapangan  sangat  berbeda.  Masyarakat- masyarakat  malah  mengatakan  sebaliknya bahwa pelayanannya belum bisa dikatakan sesuai  dengan  norma-norma  pelayanan publik  karena  belum  tepat  waktu  dalam memberikan pelayanan.
Menurut Makmur & Rohana
(2015:9)  mengatakan  bahwa  inovasi dapat didefinisikan sebagai suatu proses kegiatan atau pemikiran manusia untuk menemukan sesuatu  yang  baru  berkaitan  dengan  input, proses, dan output serta dapat memberikan manfaat dalam kehidupan manusia. Menurut  Wijayanti  (Anggraeny  2013:88) mengatakan  bahwa  inovasi  seringkali diterjemahkan  sebagai  penemuan  baru. Namun  sebenarnya  aspek  “kebaruan” dalam  inovasi  sangat  ditekankan  untuk inovasi  di  sektor  swasta  atau  industri. Sedangkan  inovasi  pada  sektor  publik lebih  ditekankan  pada  aspek  “perbaikan” yang  dihasilkan  dari  kegiatan  inovasi tersebut, yaitu pemerintah mampu memberikan pelayanan publik lebih efektif, efisien dan berkualitas, murah dan terjangkau.
Menurut  West  &  Far  (Ancok 2012:34)  mengatakan  bahwa  pengenalan dan  penerapan  dengan  sengaja  gagasan, proses,  produk,  dan  prosedur  yang  baru pada  unit  yang  menerapkannya,  yang
dirancang  untuk  memberikan  keuntungan bagi  individu,  kelompok,  organisasi  dan masyarakat luas. Dari beberapa defenisi di atas  mengenai  inovasi  dapat  disimpulkan bahwa,  inovasi  merupakan  pemikiran mengenai hal-hal yang baru yang diterapkan  secara  sengaja  dengan  tujuan memperbaiki  dan  memberikan  manfaat yang baik dalam penerapannya.
Kemudian  menurut  Oslo  Manual (Maria,  2014:58)  mengatakan  bahwa inovasi  memiliki  aspek  yang  luas  karena dapat  berupa  barang  maupun  jasa,  proses, metode  pemasaran  atau  metode  organisasi yang baru atau telah mengalami pembaharuan  yang  menjadi  jalan  keluar dari  permasalahan  yang  pernah  dihadapi oleh organisasi. Kemudian Fontana (2011:8)  juga  menjelaskan  bahwa  inovasi sebagai  keberhasilan  ekonomi  berkat adanya pengenalan cara baru atau kombinasi  baru  dari  cara-cara  lama  dalam mentransformasi  input  menjadi  output (tekhnologi) yang menghasilkan perubahan  besar  atau  drastic  dalam perbandingan  antara  lain  nilai  guna  yang dipersepsikan oleh konsumen atas manfaat suatu produk (barang/jasa) dan harga yang ditetapkan oleh produsen. Rogers (Suwarno,  2008:9)  Mendefinisikan  bahwa inovasi  adalah  suatu  ide,  gagasan,  praktek atau  objek/benda  yang  disadari  dan diterima  sebagai  suatu  hal  yang  baru  oleh seseorang atau kelompok untuk diadopsi’.
Jadi Inovasi juga merupakan penerapan  atau  pengimplementasian  dari ide  atau  gagasan  baru  bisa  dalam  bentuk pelayanan,  produk  ataupun  metode  yang dapat  diadopsi.  Selain  itu,  inovasi  juga bisa  bersumber  dari  hal-hal  baru  yang diterapkan oleh  organisasi  lain yang dapat ditiru  demi  memperbaiki  suatu  pelayanan, metode  ataupun  produk  dalam  suatu organisasi.
Menurut  Gilbert  (Lena  Ellitan  dan Lina  Anatan  2009:38)  mengatakan  bahwa implementasi strategi inovasi dapat dilakukan  dengan  menggunakan  dua pendekatan yaitu:
1. Incremental Innovation, yaitu perluasan lini produk atau penambahan  modifikasi  produk  yang telah ada.
2. Radical Innovation, yaitu pengembangan  lini  produk  baru berdasarkan  ide  atau  tekhnologi  baru atau  reduksi  biaya  yang  substansial yang  mentransformasikan “economic of business” dan memerlukan kompetensi eksploitasi.
Jenis  inovasi  yang  dikemukakan (Ancok,  2012:36)  adalah  sebagai berikut:
a. Inovasi  Proses,  proses  bisnis  yang baik akan mempercepat proses pembuatan  produk  dan  pemberian layanan.  Efisiensi  biaya,  waktu  dan tenaga  kerja  dapat  diperoleh  dengan
memperbaiki proses kerja secara terus menerus.  Kepuasan  pelanggan  juga akan  diperoleh  bila  pelayanannya cepat, akurat, dan berkualitas tinggi.
b. Inovasi  metode,  penerapan  inovasi dalam dunia pendidikan dapat dilakukan  dalam  domain  metode pengajaran.
c. Inovasi  struktur  organisasi,  dengan membuat batas organisasi yang fleksibel dan  tidak  kaku,  maka  orang dapat berinteraksi dari satu ke unit ke unit lain  dan  berbagai  pengetahuan untuk  menciptakan  pengetahuan  baru sebagai dasar sebuah inovasi.
d. Inovasi  dalam  hubungan,  hubungan dalam bisnis yang semula mengabaikan  peran  para  pelanggan (customer) dan  pemasok (vendor)
membuat  biaya  bisnis  menjadi  sangat tinggi,  akibat  laba  perusahaan  akan berkurang.  Namun  dengan  adanya inovasi dalam hubungan dengan pihak luar banyak menguntungkan perusahaan.
e. Inovasi  strategi,  berubahnya  orientasi bisnis  dengan  sebuah  sistem  yang memproteksi  produk  dalam  negeri dari  suatu  Negara  dengan  menjadi anggota organisasi pasar bebas adalah salah  satu  bentuk  inovasi  strategi, yakni  berorientasi  keluar (outward looking) strategi.
f. Inovasi  pola  pikir (mind  set), serta pola  pikir  menentukan  tindakan  apa yang  kita  ambil  dalam  menghadapi suatu masalah.
g. Inovasi  produk,  pengguna  produk menginginkan  produk  yang  multi guna.
h. Inovasi  pelayanan,  pelayanan  adalah bagian  yang  sangat  penting  dari pemasaran sebuah produk dan jasa.
Dalam penerapannya inovasi memiliki karakteristik/atribut yang melekat di dalam inovasi tersebut. Karakteristik  yang  dimaksud  menurut Rogers (Suwarno, 2008:16), sebagai berikut:
1. Keunggulan relative (relative
advantage)
Sebuah  inovasi  harus  mempunyai keunggulan dan nilai lebih dibandingkan dengan inovasi sebelumnya.  Selalu  ada  sebuah  nilai kebaruan  yang  melekat  dalam  inovasi yang menjadi ciri yang membedakannya dengan yang lain.
2. Kompatibilitas (compatibility)
Inovasi juga mempunyai sifat kompatibel  atau  kesesuaian  dengan inovasi  yang  digantinya.  Hal  ini dimaksudkan  agar  inovasi  yang  lama tidak  serta  merta  dibuang  begitu  saja, selain  karena  alasan  faktor  biaya  yang tidak sedikit, namun juga inovasi yang lama  menjadi  bagian  dari  transisi  ke
inovasi  terbaru.  Selain  itu  juga  dapat memudahkan  proses  adaptasi  dan proses  pembelajaran  terhadap  inovasi itu secara lebih cepat.
3. Kerumitan (complexity)
Dengan  sifatnya  yang  baru,  maka inovasi  mempunyai  tingkat  kerumitan yang boleh jadi lebih tinggi dibandingkan dengan inovasi sebelumnya.  Namun  demikian,  karena sebuah  inovasi  menawarkan  cara  yang lebih baru dan lebih baik, maka tingkat kerumitan  ini  pada  umumnya  tidak menjadi masalah penting.
4. Kemampuan diujicobakan (triability)
Inovasi  hanya  bisa  diterima  apabila telah  teruji  dan  terbukti  mempunyai keuntungan atau nilai lebih dibandingkan  dengan  inovasi  yang lama.  Sehingga  sebuah  produk  inovasi harus  melewati  fase  “uji  publik”, dimana  setiap  orang  atau  pihak mempunyai kesempatan untuk menguji kualitas dari sebuah inovasi.
5. Kemampuan untuk diamati (observability). Sebuah  inovasi  harus juga dapat diamati, dari segi bagaimana ia bekerja dan menghasilkan sesuatu yang lebih baik.
Karakteristik  atau  atribut  inovasi yang  dijelaskan  di  atas  menggambarkan mengenai  kemampuan  inovasi  itu  sendiri maupun  di  masyarakat  sebagai  user  dari
inovasi  tersebut.  Inovasi  yang  mampu bertahan  dan  diterima  oleh  lingkungannya maka  dapat  memberikan  pengaruh  yang positif di organisasi atau masyarakat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pembahasan  pada  bab- bab  sebelumnya  yaitu  mengenai  “Inovasi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Rappocini  Kota  Makassar  Studi  Kasus Motor  Pelayanan  Lorong  Ta”  maka  dapat ditarik beberapa kesimpulan, Motor Pelayanan Lorong Ta’ adalah inovasi yang dikeluarkan oleh pihak kecamatan Rappocini  Kota  Makassar  yang  bertujuan untuk  memudahkan  masyarakat  dalam mendapatkan pelayanan administrasi khususnya untuk masyarakat yang memiliki  kesibukan  sehingga  tidak  ada waktu  untuk  ke  kantor  camat.  Inovasi  ini didasari karena terlalu padatnya pelayanan administrasi di kantor Kecamatan Rappocini setiap harinya. Sehingga membuat  pelayanan  tidak  efektif.  Motor Pelayanan  Lorong  Ta’  memiliki  desain yang  cocok  untuk  menyimpan  berkas sehingga memudahkan driver untuk memberikan pelayanan administrasi kepada  masyarakat.  Kurangnya  SDM  dan Prasarana  yang  disediakan  oleh  pihak kecamatan  sehingga  membuat  pelayanan ini sering mengalami keterlambatan (kurang  tepat  waktu).  Masih  kurangnya sosialisasi  oleh  pihak  kecamatan  sehingga
masih  banyak  masyarakat  yang  belum mengetahui  tentang  adanya  inovasi  Motor Pelayanan Lorong Ta’ini.
Saran  yang  dapat  diberikan  untuk Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar,  Sebaiknya  pihak  kecamatan menambahkan  prasarana  pada  inovasi motor  pelayanan  lorong  ta’  selain memudahkan  inovasi  ini  berjalan  secara efisien dan efektif dapat juga mempercepat dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat  sehingga  kurangnya  keluhan mengenai soal waktu ke pihak kecamatan. Dan  ditambahkannya  SDM  dalam  inovasi tersebut  agar  dapat  tercapainya  suatu tujuan yang baik dan memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat.
Untuk mengoptimalisasikan
pelayanan ini sebaiknya pendaftaran melalui call center diganti dengan menggunakan  sistem  pendaftaran online dimana, masyarakat melakukan pendaftaran  melalui  situs  atau  aplikasi resmi  pihak  kecamatan  dan  melengkapi segala kelengkapan berkasnya yang tertera
dalam  situs  atau  aplikasi  tersebut,  serta dapat  memilih  bentuk  pelayanan apa yang dibutuhkan  sebelum  bertemu  dengan driver Motor  Pelayanan  Lorong  Ta’, sehingga  tercipta  efisiensi  waktu  yang lebih baik.

## REFERENSI
Ancok,  Djamaluddin.  2012.  Psikologi Kepemimpinan  dan Inovasi.  Jakarta: Penerbit Erlangga
Ellitan,  Lena  dan  Lina  Anatan.  2009. Manajemen  Inovasi  Transformasi Menuju  Organisasi  Kelas  Dunia, Bandung: Alfabeta
Fontana, Avanti. 2011. Manajemen Inovasi dan Penciptaan Nilai. Jakarta: Cipta  Inovasi Sejahtera.
Makmur,  Rohana.  2015.  Inovasi  &
Kreativitas Manusia. Bandung:
Refika Aditama.
Maria,  2014.  Inovasi  Pelayanan  Publik  di
Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (BPMT)
Kabupaten  Raya.  Jurnal  Borneo Administrator. 10 (2).  p 214-233.
Sugiyono.  2009.  Metode  Penelitian  Bisnis (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta
Suwarno,  Yogi.  2008.  Inovasi  di  Sektor
Publik, Jakarta: STIA-LAN