## PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND LOVE, BRAND COMMITMENT TERHADAP WILLINGNESS TO PAY A PREMIUM PRICE
Trisno Pangestu Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara trisnoacm@yahoo.com

## Chairy
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract : The purpose of this research is to evaluate the influence of family and non-family member  in  the  success  of  family  business  in  trading  business  in  Jabodetabek  area.  The population of this research  is the successor of family  business who does business  in trading area.  The  sample  of  this  research  is  the  successor  of  family  business  in  trading  business  in Jabodetabek area.  Research methods that are used are questionnaire for 150 respondents. The analytical techniques that are used are classic assumption test, multiple regression analysis, t- test,  F  test  and  coefficient  determination  test  using  SPSS  ver.  20.0.  The  result  of  classic assumption  stated  that  this  regression  model  is  feasible  to  be  used.  The  test  result  shows partially that even together there are still a positive and significance between family member and  non-family  member  involvement  for  the  success  of  family  business.  The  result  of  the coefficient  determination  variable  stated  that  the  success  of  family  business  can  be determined  by  family  and  non  family  member  variable  percentage  that  is  67,8%  while  the rest are determined by other variables.
Keywords : Brand Loyalty, Brand Love, Brand Commitment, Willingness to pay a Premium Price.

## 1. Pendahuluan
Pada  jaman  sekarang  yang  sudah  sangat  berkembang  ini  maka  jam  tangan  sekarang bukan  merupakan suatu hal  yang dapat di katakan sangat penting karena  banyak cara untuk mengetahui jam tidak melalui jam tangan tetapi melalui smartphone atau lainnya. Jam tangan atau  arloji  di  jaman  sekarang  lebih  banyak  di  manfaatkan  sebagai  fashion  dan  bagi  kaum tertentu  di  gunakan  untuk  menunjukan  kelas  dari  diri  mereka.  Pada  saat  ini  sangat  banyak inovasi  terbaru  dari  para  perusahaan  jam  tangan.  Mereka  menawarkan  jam  tangan  dengan berbagai kemewahan dan berbagai kecanggihan.
Alfred  Davis  dan  saudara  ipar  Hans  Wilsdorf  nya  mendirikan  suatu  perusahaan yang akhirnya menjadi Rolex, di London, Inggris pada tahun 1905. kegiatan komersial utama Wilsdorf  dan  Davis  pada  saat  itu  yaitu  terlibat  dalam  mengimpor  suku  cadang  jam  Swiss Hermann  Aegler  dari  swiss  ke  Inggris  dan  merakit  suku  cadang  tersebut  ke  dalam  case berkualitas  tinggi  yang  dibuat  oleh  Dennison  dan  lain-lain.  Ini  merupakan  jam  tangan  awal dijual  ke  toko  perhiasan,  yang  kemudian  mereka    menempatkan  nama  mereka  sendiri  pada jam tersebut. Jam tangan paling awal dari Wilsdorf dan Davis biasanya dibubuhkan "W & D" dibelakang belakang case tersebut. (Mondani & Mondani, 2015)
Pada tahun 1908 Wilsdorf mendaftarkan merek "Rolex" dan membuka kantor di La Chaux-de-Fonds, Swiss. Perusahaan dengan Nama "Rolex" telah didaftarkan pada tanggal 15
November 1915. Buku The Best of Time: Rolex jam tangan: Sebuah Sejarah sah oleh Jeffrey P.  Hess  dan  James  Dowling  mengatakan  bahwa  nama  itu  hanya  dibuat.  Satu  cerita,  tidak pernah  dikonfirmasi  oleh  Wilsdorf,  menceritakan  bahwa  nama  itu  berasal  dari  frase horlogerie  exquise  Perancis,  yang  berarti  "jarum  jam  indah"  atau  sebagai  kontraksi "keunggulan  horological".  Wilsdorf  dikatakan  ingin  namanya  arloji  merek  menjadi  mudah diucapkan dalam bahasa apapun. Hal ini mudah diucapkan dalam banyak bahasa dan, karena semua  huruf  besar  yang  memiliki  ukuran  yang  sama,  dapat  ditulis  secara  simetris.  Itu  juga cukup pendek untuk muat pada wajah arloji. (Dowling & Hess, 2008)
Selama  dekade  terakhir  ini,  merek  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  bagi kelangsungan hidup perusahaan. Apalagi pemasaran dimasa kini dan masa yang akan datang menjadi  persaingan  antar  merek,  yaitu  persaingan  untuk  merebut  konsumen  melalui  merek. Merek bukan hanya lagi dianggap sebagai sebuah nama, simbol maupun logo. Lebih dari itu merek  merupakan  nilai  yang  ditawarkan  sebuah  produk  bagi  konsumen  yang  memakainya. Kotler  dan  Keller  (2016)  menyatakan  bahwa  merek  merupakan  sarana  untuk  pembedaan barang-barang  antar  produsen,  bahkan  pada  tataran  yang  lebih  tinggi  lagi,  merek  dapat memainkan sejumlah peran penting untuk meningkatkan hidup konsumen dan nilai keuangan dari perusahaan. Jadi,  merek dapat  menjadi  sumber kehidupan perusahaan karena  itu  merek merupakan  salah  satu  keputusan  strategis  perusahaan.  Dan  juga  merek  dapat  menjadikan suatu tingkatan tertentu dimana pembeli yang puas dapat mudah memilih suatu produk.
Merek adalah aset yang sangat penting bagi banyak perusahaan dan merupakan dasar untuk  keungggulan  keuangan  dan  kompetitif.  Hasil  sebuah  kesuksesan  dari  merek  adalah mampu  mempertahankan  nilai-nilai  tambah  dengan  membangun  hubungan  jangka  panjang berdasarkan pengetahuan dan pengalaman konsumen sehingga dapat saling berhubungan dan mengintegrasikan  merek  dan  perusahaan.  Merek  bisa  memberikan  manfaat  yang  besar  baik bagi  produsen  maupun  konsumen.  Adanya  persepsi  dan  keyakinan  atas  produk  yang  bisa membuat konsumen ingin terasosiasikan untuk membelinya, sehingga konsumen tidak segan untuk  membayar  mahal  dalam  mendapatkan  produk  dengan  merek  tertentu.  Konsumen mampu membayar lebih tinggi suatu produk karena melekat padanya merek yang merupakan jaminan  dalam  konsistensi  kualitas  dan  nilai  yang  diyakini  terkandung  di  dalam  merek tersebut.  Tanpa  adanya  merek,  konsumen  menjadi  kurang  percaya  dan  aman  sehingga  bisa muncul kemungkinan buruk diluar harapan. Dalam persaingan yang sangat cepat, konsumen mempunyai alternatif pilihan atas keputusan pembelian yang sangat banyak. Konsumen akan mudah  beralih  dari  satu  produk  ke  produk  lain  jika  produk  yang  diproduksi  tersebut  tidak mampu lagi memuaskan kebutuhan dan keinginannya. (Kotler & Keller, 2016)
Komitmen merek melibatkan hubungan antara merek dengan diri seorang konsumen. Komitmen  pembelian  ulang  yang  ditujukan  pada  suatu  merek  produk  dalam  kurun  waktu tertentu  secara  teratur.  Menurut  Kazemi  (2013)  Kekuatan  sebuah  komitmen  merek  adalah sesuatu  yang  membuat  seseorang  memikul  resiko  dan  konsekuensi  dari  keputusannya  tanpa mengeluh, dan  menjalaninya dengan penuh rasa syukur sebagai  bagian dari kehidupan  yang terus  berproses.  Komitmen  merek  didefinisikan  sebagai  hubungan  emosional  /  psikologis dengan  merek  dalam  suatu  golongan  produk.  Secara  menyeluruh,  komitmen  merek merupakan  hal  yang  paling  sering  terjadi  dalam  produk  dengan  keterlibatan  tinggi  yang melambangkan  konsep  diri,  nilai,  dan  kebutuhan  konsumen.  Komitmen  merek  dapat didefinisikan  sebagai  kesertaan  emosional  psikologis  pada  sebuah  merek  dalam  sebuah katagori produk. Menurut para peneliti, keterlibatan ego terjadi ketika sebuah produk sangat berkaitan dengan nilai-nilai penting, kebutuhan dan konsep diri pelanggan.
Citra dari  sebuah  merek bisa  mempengaruhi konsumen dalam  memilih suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Adanya  fakta bahwa dalam setiap pembelian
produk memiliki  sebuah resiko membuat konsumen  ingin  mencari  informasi terlebih dahulu untuk  memperkecil  resiko.  Konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap  produk  ataupun  atribut produk  tersebut.  Keseluruhan  evaluasi  itu  sebagai  citra  produk  karena  citra  merupakan realitas  yang  diandalkan  konsumen  dalam  membuat  pilihan.  Menurut  Ismail  dan  Gabriella (2012: 389) menyatakan bahwa citra merek merupakan bagian penting dari merek yang kuat yang  memungkinkan  merek  untuk  dibedakan  antara  produk  satu  dengan  produk  yang  lain. Kotler  dan  Keller  (2016)  juga  menyatakan  bahwa  citra  merek  merupakan  suatu  hal  dari merek  yang  dapat  dikenali  dan  dilihat,  seperti  logo,  slogan,  desain,  huruf  maupun  warna tertentu atau persepsi pelanggan atas sebuah produk yang mampu diwakili oleh mereknya.
Riset  tentang  teori  cinta  interpersonal  oleh  Sternberg  pada  tahun  1986  yang menyatakan bahwa terdapat tiga komponen dari teori tentang cinta yaitu kedekatan, nafsu dan komitmen.  Tiga  komponen  tersebut  sangat  berkontribusi  terhadap  loyalitas  dan  barang  apa yang  akan  dikonsumsi.  Menurut  Caroll  and  Ahuvia  (2006)  mendefinisikan  kecintaan  merek sebagai  tingkatan  ikatan  emosional  dan  keinginan  yang  dimiliki  seseorang  terhadap  merek. Menurut  Ismail  dan  Gabriella  (2012:  388)  juga  menyatakan  bahwa  kecintaan  konsumen memiliki  karakteristik  sebagai  berikut  :  (1)  Ketertarikan  terhadap  merek,  (2)  Keterikatan merek, (3) Penilaian  positif terhadap  merek, (4) Emosi  yang positif dalam  merespon  merek, dan  (5)  Deklarasi  kecintaan  terhadap  merek.  Konsumen  mencintai  produknya  karena konsumen  ingin  memiliki  keterikatan  dengan  produk  dan  akan  terus  mengkonsumsi  produk tersebut.
Suatu merek yang memiliki citra merek yang baik akan menimbulkan dampak positif bagi  perusahaan.  Konsumen  akan  menjadi  loyal  terhadap  merek  tersebut  dan  bersedia membayar lebih untuk merek tersebut dibandingkan untuk merek lain. (Aaker, 2009).

## Hipotesis
H1 : Terdapat pengaruh Brand Loyalty terhadap Willingness to pay a Premium Price
H2 : Terdapat pengaruh Brand Love terhadap Willingness to pay a Premium Price
H4 : Terdapat pengaruh Brand Commitment terhadap Willingness to pay a Premium Price

## 2. METODE
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  pemilihan  sampel  secara  ( non-probability sampling. Teknik  pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling. Data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian  ini  adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner atau angket. Dalam penelitian ini digunakan alat statistik SPSS versi 20.0 yang terkomputerisasi, sehingga dapat mempermudah  proses  pengujian  data.  Dalam  deskripsi  subyek  penelitian  ini  akan  diuraikan karateristik  150  responden    yang  ditinjau  dari  atas  dasar  karakteristik  demografi  seperti gender,usia,  pekerjaan,  lama  menggunakan  jam  Rolex  dan  jumlah  jam  yang  dimiliki  dan dalam deskripsi objek penelitian  berisi anggapan  responden atas kelompok pernyataan  yang meminta  mereka  untuk  menilai  variabel Brand  Loyalty , Brand  Love , Brand  Commitment terhadap Willingness to pay a Premium Price.

## A. Kerangka Pemikiran
Brand Loyalty

## Gambar 1. Research model.

## B. Measurement
Tiga  pertanyaan  kuesioner  mengenai Brand  Loyalty (X1)  adalah  “Saya  akan merekomendasikan  merek  Rolex  kepada  orang  lain”,  “Saya  menganggap  diri  saya  setia dengan merek Rolex”, “Merek Rolex sudah menjadi pilihan utama saya”. Sedangkan empat pertanyaan  kuesioner  mengenai Brand  Love (X2)  adalah  “Saya  senang  membeli  dan menggunakan merek Rolex”, “Saya memimpikan merek Rolex ini sudah lama sekali”, “Saya merasa nyaman menggunakan merek Rolex”, “Saya menggunakan merek Rolex sudah lama dan  tidak  ingin  mengganti  dengan  merek  lain”.  Sedangkan  tiga  pertanyaan  kuesioner mengenai Brand Commitment (X3) adalah “Saya akan kecewa jika tidak menemukan produk merek  Rolex  di  toko”,  “Saya  akan  puas  bila  membeli  produk  merek  Rolex”,  “Jika  merek Rolex  mengecewakan saya 1 atau 2 kali  saya tidak akan peduli”,  “Saya  ingin  mencari  tahu informasi  mengenai  merek  Rolex”.  Sedangkan  tiga  pertanyaan  kuesioner  mengenai Willingness  to  pay  a  Premium  Price (Y1)  adalah  “Saya  lebih  memilih  berbelanja  di  toko bermerek Rolex di banding toko lain yang memiliki diskon”, “Saya bersedia membayar harga yang  lebih  tinggi  untuk  merek  Rolex  walaupun  ada  merek  lain  yang  memiliki  harga  lebih rendah”, “Meskipun harga yang lebih murah daripada merek lain, saya lebih memilih untuk membeli  merek  Rolex”.  Setiap  pertanyaan  kuesioner  diukur  dengan  menggunakan  5  poin penilaian dari skala Likert “1 = sangat tidak setuju” sampai “5 = sangat setuju”.

## C. Sampel Penelitian
Teknik  Sampling  yang  digunakan  untuk  mengambil  sampel  dalam  penelitian  ini adalah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui, maka sampel ditentukan oleh peneliti sebanyak 150 responden. Dimana kriteria ini sudah sesuai untuk analisis menggunakan SPSS dengan sampel yaitu 150.

## 3. HASIL
Seluruh  kuesioner  yang  dikembalikan  telah  diisi  dengan  lengkap  oleh  responden, kemudian  peneliti  memasukkan  jawaban  yang  terdapat  pada  150  kuesioner  tersebut  dan mengolahnya dengan SPSS. A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Indikator Corrected Item-Total Correlation
Keterangan
Brand Love Brand Commitment Willingness to pay a Premium Price H2 H3
Brand Loyalty Brand Loyalty butir 1 0,471 Valid Brand Loyalty butir 2 0,468 Valid Brand Loyalty butir 3 0,469 Valid Brand Love Brand Love butir 1 0,492 Valid Brand Love butir 2 0,629 Valid Brand Love butir 3 0,561 Valid Brand Love butir 4 0,604 Valid Brand Commitment Brand Commitment butir 1 0,602 Valid Brand Commitment butir 2 0,588 Valid Brand Commitment butir 3 0,546 Valid Brand Commitment butir 4 0,626 Valid Willingness to pay a Premium Price Willingness to pay a Premium Price butir 1 0,729 Valid Willingness to pay a Premium Price butir 2 0,750 Valid Willingness to pay a Premium Price butir 3 0,727 Valid
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  terlihat  bahwa  nilai CIT lebih  dari  0,3  maka  dapat  di simpulkan bahwa semua pernyataan dari setiap variable adalah valid.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha  Keterangan Brand Loyalty 0,656 Reliabel Brand Love 0,767 Reliabel Brand Commitment 0,784 Reliabel Willingness to pay a Premium Price 0,859 Reliabel
Tabel 2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan  tabel  2  di  atas,  semua  variable  penelitian  memiliki  nilai  reliabilitas  di atas 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa semua variable dapat dikatakan reliabel.

## B. Deskripsi Subyek dan Obyek penelitian
Dalam  penelitian  ini,  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden  memiliki  jenis kelamin pria dengan presentase 53.3% atau sebanyak 80 orang responden. Sementara sisanya 46.7% atau sebanyak 70 orang responden berjenis kelamin wanita kemudian diketahui bahwa sebagian  besar  responden  berusia  <25  tahun  sebanyak  35  orang  dengan  presentase  23,3%, responden  berusia  25-40  tahun  sebanyak  102  orang  dengan  presentase  68%  dan  responden yang  berusia  >40  tahun  sebanyak  13  orang  dengan  presentase  8,7%.  Dan  juga  diketahui bahwa  sebagian  besar  responden  memiliki  jam  tangan  merek  Rolex  <5  tahun  sebanyak  96 orang  dengan  presentase  sebesar  64%,  memiliki  jam  tangan  Rolex  5-15  tahun  sebanyak  37 orang  dengan  presentase  24,7%  dan  memiliki  jam  tangan  merek  Rolex  >15 tahun  sebanyak 17 orang dengan presentase 11,3%.

## C. Hasil Analisis Data
Uji  multikolonearitas dapat dilihat dari nilai variance inflation factor (VIF). Apabila nilai  VIF  dibawah  10,  maka  dalam  model  regresi  tidak  terdapat  gejala  multikolonearitas. Sebaliknya,  apabila  nilai  VIF  di  atas  10,  maka  karena  nilai  VIF  kurang  dari  10  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolonearitas.
Tabel 3. Uji Multikolonearitas No Variabel VIF Keterangan 1 Brand Loyalty 1,214 Tidak terdapat multikolonearitas 2 Brand Love 1,315 Tidak terdapat multikolonearitas 3 Brand Commitment 1,305 Tidak terdapat multikolonearitas

## D. Analisis Regresi Ganda
Berdasarkan  pengujian  asumsi  klasik  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  maka  data yang  diperoleh  dapat  diregresikan  untuk  mendapat  persamaan  regresinya.  Hasil  pengolahan regresi ganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS adalah sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta Constant 0,658 0,895 0,735 0,463 Brand Loyalty 0,498 0,056 0,521 8,881 0,000 Brand Love 0,181 0,045 0,243 3,976 0,000 Brand Commitment 0,177 0,051 0,210 3,453 0,001
Dari  data  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  uji  t  memiliki  signifikansi  di  bawah  0,05  maka dapat di katakana bahwa variable memiliki pengaruh secara parsial.

## 4. KESIMPULAN
- Brand  Loyalty memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Willingness  to  pay  a Premium Price
- Brand  Love memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Willingness  to  pay  a Premium Price
- Brand Commitment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Willingness to pay a Premium Price

## 5. IMPLIKASI MANAJERIAL
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengelolahan  data,  maka  implikasi  hasil  penelitian dapat diuraikan sebagai berikut :
- Brand Loyalty
Melihat  dari  rata-rata  pernyataan  variable Brand  Loyalty dapat  disimpulkan  bahwa poin  1  yaitu  “saya  akan  merekomendasikan  merek  Rolex  kepada  orang  lain”  memberikan pernyataan paling valid dalam variable Brand Loyalty . - Brand Love
Melihat dari rata-rata pernyataan variable Brand Love dapat disimpulkan bahwa poin 1 yaitu “saya memimpikan Rolex ini sudah lama sekali” memberikan pernyataan paling valid dalam variable Brand Love .

## - Brand Commitment
Melihat  dari  rata-rata  pernyataan  variable Brand  Commitment dapat  disimpulkan bahwa poin 1 yaitu “saya ingin mencari tahu informasi mengenai merek Rolex” memberikan pernyataan paling valid dalam variable Brand Commitment. - Willingness to pay a Premium Price
Melihat dari rata-rata pernyataan  variable Willingness to  pay a Premium Price dapat disimpulkan  bahwa  poin  1  yaitu  “Saya  bersedia  membayar  harga  yang  lebih  tinggi  untuk merek  Rolex  walaupun  ada  merek  lain  yang  memiliki  harga  lebih  rendah”  memberikan pernyataan paling valid dalam variable Willingness to pay a Premium Price .
-  Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  bahwa  persentase  sumbangan pengaruh variabel independen ( Brand Loyalty , Brand Love dan Brand Commitment ) terhadap variabel dependen ( Willingness to pay a Premium Price ) sebesar 58,7%. Atau variasi variabel independen  yang  digunakan  dalam  model  ( Brand  Loyalty , Brand  Love dan Brand Commitment )  mampu  menjelaskan  sebesar  58,7%  variasi  variabel  dependen  ( Willingness  to pay  a  Premium  Price ).  Sedangkan  sisanya  sebesar  41,3%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (2009). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta : Spektrum. Albert,  Noel  &  Dwight  Merunka.(2013)  “The  Role  of Brand  Love in  Consumer-Brand Relationship”. Journal of Consumer Marketing . Vol 30. Number 3. 30 (March) 2013. Ariffin,  Zaenal  dan  S.  Amran  Tasai.  2015 .  Bahasa  Indonesia  Sebagai  Mata  Kuliah Pengembangan Kepribadian . Cetakan ke-5. Tangerang: Pustaka Mandiri. Aritonang R, Lerbin. (2007). Riset Pemasaran Teori dan Praktik . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Carroll, B & Ahuvia, A. (2006): Some Antecedents and Outcomes of Brand Love . Marketing Letters, 17, 2, pp. 79-89.
Dowling,  J  &  Hess,  J.  (2006). The  Best  of  Time  Rolex  Wristwatches:  An  Unauthorized History, 3 rd Edition, Pennsylvania: Schiffer Publishing.
Ghozali, Imam 2013. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi  Keenam, Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam 2012. Konsep dan Aplikasi  dengan program AMOS 21.0. Semarang :  Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ismail,  R.  Ahmed  dan  Gabriella  Spinelli.  (2012)  “Effects  of Brand  Love ,  Personality  and Image on Word of Mouth”. Journal of Fashion Marketing and Management . Vol 16. Number 4. 11 (January) 2012.
Kazemi,  Ali  ,  Vahid  Moradi  ,  Arash  Abbaszadeh  &  Javad  Pourzamani.  “Impact  of  brand identity  on  customer  loyality  and  word  of  mouth  communications,  considering mediating  role  of  customer  satisfaction  and Brand  Commitment ”. Journal  of Academic Research in Economics and Management Sciences . Vol 2. Number 4. (July) 2013.
Kotler,  P  &  Amstrong,  G.  (2012). Principles  of  Marketing , 14 th Edition ,  New  Jersey: Prentice-Hall Published. Kotler, P & Keller, K. L. (2016). Marketing Management , 15 th Edition , New Jersey: Pearson Education.
Malhotra, Naresh K. (2010). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jakarta: Index.
McFerran,  B.,  Aquino,  K.,  &  Tracy,  J.  (2014).  Evidence  for  two  facets  of  pride  in consumption: Findings from luxury brands. Journal of Consumer Psychology. 2014. Mondani,  G  &  Mondani,  G.  (2015). Rolex  Encyclopedia. 1 st Edition, Genova:  Guido Mondani Editore.
Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS . Yogyakarta: Mediakom. Priyanto, Duwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS . Yogyakarta: Mediakom.
Schiffman,  L.  G.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2010). Consumer  Behavior , 10 th Edition ,  New  Jersey: Pearson Education.
Sekaran, Uma & Bougie, Roger. (2013). Research Methods for Business. 6 th edition. United Kingdom: Wiley