## ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA (Studi Kasus: di BPRS Artha Surya Barokah Semarang)
Oleh :
Ayuningtyas Adiputri Andwiani Sinarasri
Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Semarang

## ABSTRACT
The  economic  crisis  a  few  years  ago  to  make  economic  conditions  in  Indonesia  have made  great  progress  ,  so  that  requires  leaders  and  company  management  to  improve competitiveness by providing the best services for its customers in order to survive . One of  the  company's  goal is  to  support  their  survival to  earn  profits  .  The  company's  main goal  can  be  achieved  if  the  maximum  performance  of  the  company  and  work  well  , because  of  the  success  and  the  success  of  an  enterprise  is  the  ability  to  generate  profit and expand its business .
The  population  in  this  study  were  clients  and  employees  of  PT  .  Surya  Artha  SRB Barokah Semarang . number of employees required sample is 45 people and the customer sample 99.88 or 100 people . The analytical method used is descriptive analysis .
Results of the study is a financial ratio used is ROA , ROA and LDR . Results of this study indicate  that  the  SRB  Surya  Artha  Barokah  Semarang  from  2010  through  2012  can achieve  cost  effectiveness  and  generate  optimal  profits  .  Performance  of  the  financial perspective shows good results even continue experiencing good growth . Results of this study indicate that explains that the market share in Semarang Barokah Surya Artha SRB increased to reach an average value of 161.88 % . Surya Artha SRB Barokah Semarang maintain competitiveness , interest rates , increasing mastery of market segments in order to meet customer needs . Surya Artha SRB Barokah Semarang start expanding operations by expanding the branch network , the development of a variety of products and services offered  .  It  aims  to  improve  after-sales  service  and  provide  additional  benefits  to  our customers in order to still have the loyalty of the BPRS Artha Barokah Surya Semarang . Results  of  measurements  describing  the  success  ratio  AETR  increased  efficiency  , effectiveness  and  accuracy  of  the  transactions  conducted  BPRS  Artha  Barokah  Surya Semarang  .  Results  of  this  study  showed  improvement  indicated  that  employee productivity is increasing every year . This happens because in assessing the percentage of  successful  employee  training  SRB  Surya  Artha  Barokah  Semarang  .  Regarding  the level of employee satisfaction shows the value of the overall average score of 4.03 . The figure shows the results of a good or satisfied .
Keywords  :  financial  perspective  ,  customer  perspective,  internal  business  processes  , learning and growt perspective

## PENDAHULUAN
Krisis ekonomi beberapa tahun  yang  lalu  membuat  kondisi perekonomian  di  Indonesia  belum menunjukkan  kemajuan  yang  pesat, sehingga  menuntut  para  pemimpin atau  manajemen  perusahaan  untuk meningkatkan  daya  saing  dengan memberikan  pelayanan  yang  terbaik bagi para konsumennya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya.  Kunci  persaingan  dalam pasar  global  adalah  kualitas  total yang mencakup penekanan- penekanan  pada  kualitas  produk,
kualitas  biaya  dan  harga,  kualitas pelayanan,  kualitas  estetika  guna memberikan kepuasan terus-menerus sehingga  tercipta  pelanggan  yang loyal  (Hansen  dan  Mowen,  1999).
Pengukuran  kinerja  tradisional  lebih menekankan  pada  aspek  keuangan sehingga mengabaikan fakta performance lain  yang  sebenarnya juga penting. Tujuan utama penelitian  kinerja  ini  adalah  untuk memotivasi personel dalam mencapai  sasaran  organisasi  dalam memenuhi  standar  perilaku  yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga  membuahkan  tindakan  dan hasil  yang  diinginkan  organisasi dengan  menggunakan  alat  anlisis yang  disebut Balanced  Scorecard yang  dikembangkan  oleh  Norton pada tahun 1992.
Berdasarkan  uraian  diatas, maka  mengajukan  penelitian  skripsi dengan  judul: “Analisis  Penerapan Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat Pengukuran  Kinerja  (Studi  Kasus:
BPRS Artha Surya Barokah Semarang”. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian ini adalah:
a. Menganalisis pengukuran Balanced  Scorecard ditinjau dari perspektiff keuangan pada  kinerja  BPRS  Artha Surya Barokah. b. Menganalisis pengukuran Balanced  Scorecard ditinjau dari perspektif pelanggan pada  kinerja  BPRS  Artha Surya Barokah.
c. Menganalisis pengukuran
Balanced  Scorecard ditinjau dari perspektif proses internal bisnis  pada  kinerja  BPRS
Artha Surya Barokah.
d. Menganalisis pengukuran Balanced  Scorecard  ditinjau dari  perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran pada kinerja  BPRS  Artha  Surya Barokah.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Kinerja
Kinerja adalah suatu tampilan keadaan  secara  utuh  atas  perusahaan selama periode waktu tertentu, merupakan hasil atau prestasi yang di pengaruhi  oleh  kegiatan  operasional perusahaan  dalam  memanfaatkan sumber-sumber  data  yang  dimiliki (Helfert, dalam Srimindarti, 2004).

## Pengukuran  Kinerja  dan  Manfaat Pengukuran Kinerja
Menurut  Larry  D.  Stout (dalam  Yuwono  2002)  menyatakan bahwa pengukuran kinerja
merupakan  proses  mencatat  dan mengukur  pencapaian  pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi ( mission  accomplishment )  melalui hasil-hasil  yang  ditampilkan  berupa produk,  jasa  ataupun  suatu  proses. Manfaat  sistem  pengukuran  kinerja yang baik adalah sebagai berikut:
1. Menelusuri kinerja terhadap
harapan pelanggan sehingga akan membawa perusahaan lebih dekat  pada  pelanggannya  dan membuat  seluruh  orang  dalam organisasi  terlihat  dalam  upaya memberi kepuasan kepada pelanggan.
2. Memotivasi pegawai untuk melakukan  pelayanan  sebagai bagian dari mata rantai pelanggan dan pemasok internal.
3. Mengidentifikasi berbagai pemborosan sekaligus mendorong upaya-upaya pengurangan terhadap pemborosan  tersebut  ( redustion of waste ).
Pengertian Balanced Scorecard
Balanced  Scorecard memberikan
suatu Framework ,  suatu  bahasa untuk mengkomunikasikan pada seluruh  pegawai  tentang  apa  yang menjadi  kunci  sukses  dimasa  yang akan datang. Mulyadi dalam bukunya Balanced  Scorecard :  Alat Manajemen kontemporer untuk pelipatgandaan  Kinerja  Keuangan Perusahaan  (2000),  mendefinisikan balanced  scorecard ke  dalam  dua istilah  kata  yaitu  :  (1)  kartu  skor
(scorecard) dan (2) berimbang
(balanced) .  Kartu  skor  adalah  kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang dan merencanakan  skor  yang  hendak dicapai atau yang diwujudkan personel  di  masa  depan.  Kata berimbang dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja personel diukur  secara  berimbang  dari  dua aspek:  keuangan  dan  non  keuangan, jangka  pendek  dan  jangka  panjang, intern  dan  ekstern.  Jadi,  kartu personel  yang  digunakan  untuk
merencanakan kartu skor yang hendak  diwujudkan  di  masa  depan, personel tersebut harus mempertimbangkan keseimbangan antara  pencapaian  kinerja  keuangan dan  non  keuangan,  antara  jangka pendek  dan  jangka  panjang,  serta antara  kinerja  yang  bersifat  intern dan kinerja yang bersifat eksternal.
Sedangkan  menurut  Amin  Widjaja Tunggal (2000), mendefinisikan Balanced Scorecard sebagai berikut : “ Balanced  Scorecard adalah  laporan akuntansi  yang  didalamnya  terdapat empat  faktor  dari  perusahaan  agar perusahaan  itu  sukses  yang  pertama adalah  kinerja financial ,  kepuasan pelanggan,  proses  internal  bisnis,
inovasi dan pembelajaran.” Perspektif-perspektif dalam Balanced Scorecard Balanced  scorecard terdiri  dari empat perspektif yaitu:
1. Perspektif  Keuangan  ( Financial Perspective ) Menurut  Kaplan  dan  Norton (2000), menyatakan bahwa “Dalam balanced scorecard perspektif keuangan tetap menjadi hal yang sangat penting, karena ukuran keuangan
merupakan salah satu dari konsekuensi ekonomi yang terjadi disebabkan oleh keputusan dan tindakan ekonomi yang diambil”. Pengukuran kinerja  keuangan  menunjukkan apakah perencanaan, implementasi,  dan  pelaksanaan, dari strategi memberikan perbaikan yang mendasar.
2. Perspektif  Pelanggan  ( Customer
Perspective )
Pada masa lalu seringkali perusahaan  mengkonsentrasikan
diri  pada  kemampuan  internal dan kurang memperhatikan kebutuhan  konsumen.  Sekarang strategi perusahaan telah bergeser  fokusnya  dari  internal ke  eksternal.  Jika  suatu  unit bisnis  ini  mencapai  kinerja keuangan  yang  superior  dalam jangka  panjang,  mereka  harus menciptakan  dan  menyajikan suatu  produk  atau  jasa  yang bernilai dari biaya perolehannya. Dan  suatu  produk  akan  semakin bernilai apabila kinerjanya semakin mendekati atau melebihi dari apa yang diharapkan dan persepsikan konsumen (Heppy Julianto, 2000).
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Dalam perspektif ini, perusahaan
melakukan  pengukuran  terhadap semua  aktivitas  yang  dilakukan oleh  perusahaan,  baik  manajer maupun karyawan untuk menciptakan  suatu  produk  yang dapat memberikan kepuasan tertentu  bagi  customer  dan  para pemegang  saham.  Dalam  hal  ini perusahaan  berfokus  pada  tiga proses bisnis utama yaitu : 1. Inovasi
Menurut  Kaplan  dan  Norton (2001)  proses  inovasi  dibagi dalam dua bagian yang penting dan terpisahkan.
Pertama, mengidentifikasi
pasar dan yang kedua menciptakan produk atau jasa untuk  memenuhi  kebutuhan pasar  tersebut  karena  sangat menentukan keberhasilan perusahaan  khususnya  dalam jangka panjang. 2. Proses Operasi
Proses  Operasi  adalah  proses untuk membuat dan menyampaikan  produk  atau jasa  yang  meliputi  proses pembuatan produk dan proses menyampaikan produk kepada konsumen. 3. Proses Layanan Purna Jual Proses  ini  merupakan  jasa pelayanan  pada  pelanggan setelah  penjualan.  Olah  jasa tersebut  dilakukan  termasuk didalamnya garansi dan aktivitas perbaikan, penggantian produk yang rusak dan yang dikembalikan, serta proses pembayaran, seperti administrasi kartu kredit  (Kaplan  dan  Norton,
2000).
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Organisasi-organisasi negara maju semuanya telah sadar akan pentingnya  peranan  karyawan bagi  kinerja  organisasi.  Mereka sadar  bahwa  modal  manusia adalah  asset  utama.  Rincian perspektif  ini  dibagi  dalam  tiga prinsip  oleh  Kaplan  dan  Norton (1996) yaitu: 1. Karyawan ( people ).
Tenaga kerja pada perusahaan dewasa  ini  dituntut  untuk dapat  berfikir  kritis  dan melakukan  evaluasi  terhadap proses  dan  lingkungan  untuk dapat memberikan  usulan perbaikan.  Dalam  kaitannya dengan sumber daya manusia ada  tiga  hal  yang  perlu ditinjau dalam penerapan
Balanced Scorecard : a. Tingkat kepuasan kerja Kepuasan kerja merupakan prakondisi
dari tingkat produktifitas, tanggung jawab, kualitas, dan customer servise.
b. Retensi karyawan
Retensi  karyawan  adalah kemampuan  perusahaan untuk mempertahankan karyawan-karyawan terbaiknya  untuk  terus berada dalam organisasinya. c. Produktifitas karyawan Produktifitas karyawan merupakan hasil dari pengaruh  agregat  dari peningkatan keahlian dan moral, inovasi, perbaikan proses internal,tingkat kepuasan konsumen. 2. Kemampuan sistem informasi Peningkatan kualitas karyawan  dan  produktifitas karyawan  juga  dipengaruhi oleh  akses  terhadap  system informasi  yang  dimiliki  oleh perusahaan.  Semakin  mudah informasi  yang  didapat  maka karyawan akan memiliki kinerja  yang  lebih  baik. Pengukuran  terhadap  akses informasi yang dimiliki perusahaan  dapat  dilakukan dengan  mengukur  presentase ketersediaan  mengenai  biaya produksi dan lain-lain. 3. Motivasi, pemberian wewenang,  dan  pembatasan wewenang karyawan Prosedur dan perbaikan rutinitas harus dilakukan karena karyawan yang sempurna  dengan  informasi yang  berlimpah  tidak  akan memberikan  kontribusi  pada keberhasilan perusahaan apabila mereka tidak
diberikan  kebebasan  untuk mengambil  keputusan  atau bertindak.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka konseptual
merupakan  pondasi  utama  untuk sepenuhnya  proyek  penelitian  itu ditujukan, hal ini merupakan jaringan hubungan  antar  variabel  yang  secara logis  diterangkan  dan  dikembangkan dari  perumusan  masalah  yang  telah diidentifikasikan melalui proses wawancara,  observasi  dan  survey literatur, (Mudrajad Kuncoro, 2003)

## METODE PENELITIAN
Penentuan Sampel
Populasi adalah gabungan dari seluruh  elemen  yang  berbentuk peristiwa,  hal  atau  orang  yang memiliki  karakteristik  yang  serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti, karena itu dipandang  sebagai  sebuah  semesta penelitian (Ferdinand, 2006).Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  nasabah  dan  karyawan  PT. BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Sedangkan sampel jumlah sampel  karyawan  yang  dibutuhkan adalah 45 orang dan sampel nasabah
99,88 atau 100 orang.
Metode Analisis Analisis kuantitatif Penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced  Scorecard yaitu  perhitungan  yang  dilakukan menggunakan scoring . Untuk mengetahui  presentase  bobot  nilai rasio-rasio keuangan dapat menggunakan  acuan  sesuai  dengan standar  ketentuan  yang  dikeluarkan oleh Bank Indonesia yaitu:
1. Return On Asset (ROA)
Skor  nilai  ROA  ditentukan sebagai berikut:
a. Kurang dari 0%, skor nilai =
0
b. Antara 0% - 1%, skor nilai = 80
c. Antara 1% - 2%, skor nilai = 100
d. Lebih  dari  2%,  skor  nilai  = 90
2. Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) Skor  nilai  BOPO  ditentukan sebagai berikut: Perspektif Keuangan
Menggunakan metode CAMEL:
1. Return On Asset (ROA)
2. Biaya  Operasional  terhadap  Pendapatan Operasional (BOPO)
3. Loan to Deposit Ratio (LDR)
Perspektif Pelanggan
Menggunakan:
1. Pangsa Pasar
2. Kepuasan Pelanggan
3. Profitabilitas pelanggan
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Menggunakan:
1. Produktivitas Karyawan
2. Pelatihan Karyawan
3. Kepuasan Karyawan
Perspektif Proses Bisnis Internal Menggunakan: 1. Rasio Operasi
Alternatif Penerapan Balanced Scorecard Kinerja Perusahaan Di Bank
a. Lebih  dari  125%,  skor  nilai = 0
b. Antara  92%  -  125%,skor nilai = 80
c. Antara 85% - 92%, skor nilai = 100
d. Kurang  dari  85%,  skor  nilai = 90
3. Loan to Deposit Ratio (LDR) Skor  nilai  LDR  ditentukan sebagai berikut:
a. Kurang  dari  50%,  skor  nilai = 0
b. Antara 50% - 85%, skor nilai = 80
c. Antara  85%  -  110%,  skor nilai =100
d. Lebih  dari  110%,  skor  nilai =90

## Analisis kualitatif
Analisis  kualitatif  merupakan  data yang dikategorikan tetapi tidak dapat dikuantitatifkan (J. Supranto, 1993). a. Return On Asset (ROA)
Standar  terbaik  ROA  menurut Bank  Indonesia  adalah  1,5%. Variabel  ini  mempunyai  bobot nilai  15%.  Misalnya  suatu  bank memiliki  nilai  ROA  sebesar  1,
87%,  maka  skor  akhir  ROA adalah 15% x 100 = 15.
b. Biaya Operasional terhadap
Pendapatan Operasional (BOPO) Standar  terbaik  BOPO  menurut Bank  Indonesia  adalah  92%.
Variabel  ini  mempunyai  bobot nilai  sebesar  15%.  Misalnya suatu  bank  memiliki  BOPO 86,44%, maka skor akhir BOPO adalah 15% x 100 = 15.
c. Loan to Deposit Ratio (LDR) Standar  terbaik  LDR  menurut Bank  Indonesia  adalah  85%  -
110%.  Variabel  ini  diberi  bobot nilai  sebesar  20%.  Misalnya suatu  bank  memiliki  LDR  86, 93%,  maka  skor  akhir  LDR adalah 20% x 100 = 20.
d. Uji Validitas Digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinilai  valid  apabila  pertanyaan pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut  (Ghozali,  2006).  Jika suatu  alat  ukur  mempunyai korelasi  signifikan  antara  skor item  terhadap  skor  totalnya maka  dikatakan  skor  tersebut tidak  valid  (Ghozali,  2006).
Validitas  data  diukur  dengan cara membandingkan r hitung dengan r table , jika: a. r hitung >  r table maka  variabel valid b. r hitung <  r table maka  variabel tidak valid
e. Uji Reabilitas Reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan indikator dari
variabel  atau  konstruk.  Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal  jika  jawaban  seseorang terhadap  pertanyaannya  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu ke waktu. Uji reliabilitas dilakukan  dengan  menggunakan uji  statistik Cronbach  Alpha (α) dengan  alat  bantu  program komputer SPSS  for  Windows .
Menurut  (Ghozali,  2006),  suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Hasil Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan Pengukuran  kinerja  perspektif keuangan  BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang dengan konsep Balanced Scorecard dilakukan  melalui  tiga  tolok ukur menggunakan rasio keuangan, antara lain: a. ROA Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Laba Bersih  Rp      380.754.000 Rp      688.109.000 Rp   1.264.070.000 Aktiva Rp 13.029.084.000 Rp 17.205.406.000 Rp 26.500.697.000 % ROA 2,92% 3,99% 4,76% Rata-rata 3,89% Sumber : Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil  dari  analisis  ini adalah  ROA  pada  BPRS Artha Surya Barokah Semarang tahun 2010 sebesar 2,92%, di tahun 2011 meningkat  menjadi  3,99% dan  tahun  2012  naik  menjadi 4,76%. Dengan adanya kenaikan  ROA  pada  tahun 2011  menunjukkan  bahwa semakin  besar  mendapatkan tingkat keuntungan yang
dapat  dicapai  BPRS  Artha Surya  Barokah  Semarang. Ketentuan  Bank  Indonesia menyatakan  bahwa  standar terbaik  ROA  adalah  ≥
1,215%,  maka  dalam  hal  ini BPRS  Artha  Surya  Barokah Semarang berada pada kondisi sehat. b. Rasio Efisiensi (BOPO) Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Biaya Operasional Rp 1.979.802.000  Rp 1.557.456.000  Rp 1.184.172.000 Pendapatan Operasional Rp 4.171.537.000  Rp 2.903.289.000  Rp 1.973.727.000 % BOPO 47,45% 53,64% 59,96% Rata-rata 53,68% ` Sumber: Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil  dari  tabel  4.3 menunjukkan  bahwa  BOPO pada  tahun  2010  sebesar 47,45% dan meningkat menjadi  53,64%  tahun  2011. Kemudian  pada  tahun  2012 meningkat  menjadi  59,96%. Hal  ini  menandakan  bahwa semakin  tinggi  nilai  BOPO maka semakin buruk kualitasnya. Tetapi jika mengacu pada ketentuan Bank  Indonesia  menyatakan bahwa  standar  terbaik  BOPO adalah  ≤  93,52%,  dalam  hal ini BPRS Artha Surya Barokah  Semarang  masih berada  pada  kondisi  sehat atau  ideal.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  kemampuan bank  dalam  meningkatkan
laba dan efisiensi  usaha  yang
dicapai.
c. Rasio Likuiditas ( Loan to Deposit Ratio ) Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Kredit yang diberikan Rp 624.306.000 Rp 1.040.417.000  Rp 3.271.583.000 Total dana pihak ketiga Rp 612.931.000 Rp 2.432.810.000 Rp 3.527.464.000 % LDR 1,85% 42,76% 92,74% Rata-rata 45,78% Sumber: Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil dari tabel diatas menunjukkan  bahwa  pada tahun 2010 rasio LDR sebesar  1,85%,  tahun  2011 meningkat  sebesar  42,76% dan  tahun  2012  menjadi 92,74%. Mengacu pada ketentuan  Bank  Indonesia, standar  terbaik  LDR  adalah ≤94,75%, hal ini menandakan bahwa  BPRS  Artha  Surya Barokah  Semarang  berada pada posisi sehat.
2. Hasil Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan
a. Pangsa Pasar ( Market share ) Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang Rp 13.029.084.000 Rp 17.205.406.000 Rp 26.500.697.000 Bank Swasta Nasional  Rp 36.634.131.000 Rp 44.155.594.000 Rp 49.023.300.000 % pangsa pasar 35,56% 38,96% 54,05% Rata-rata 42,85% Sumber  :  Data  sekunder  diolah  dari  laporan  statistik  daerah  se-Jawa Tengah, 2013 Pada tahun 2010 sebesar  35,56%  dan  tahun 2011  mengalami  kenaikan 38,96%  .  Kemudian  naik menjadi  54,05%  pada  tahun 2012  serta  nilai  rata-rata keseluruhan mencapai 42,85%. Hal ini menunjukkan bahwa  BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang terus menekankan daya saing, suku bunga  serta  meningkatkan kualitas produk dan jasa guna memberikan kepuasan terhadap nasabah. b. Kepuasan Konsumen (Nasabah) Data  yang  diperoleh dari survey penyebaran kuesioner  kepada  nasabah BPRS  Artha  Surya  Barokah Semarang dengan menggunakan  Skala  Likert  5 point, menunjukkan hasil nilai  rata-rata  keseluruhan sebesar  3,97.  Angka  yang dihasilkan  dari  nilai  rata-rata ini menginterpretrasikan bahwa  angka  diatas  3.50 memiliki  penilaian  dengan
kategori  cukup  baik  atau cukup puas. Terkait penilaian tersebut,  BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang akan berusaha memberikan pelayanan  terbaik.  Hal  ini bertujuan untuk mempertahankan loyalitas kepada nasabah serta meningkatkan pencapaian nasabah baru. c. Profitabilitas Konsumen Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Laba Bersih Sebelum Pajak Rp    446.305.000 Rp    806.574.000 Rp 1.481.693.000 Penjualan Bersih Rp 3.518.576.000  Rp 4.980.862.000  Rp 6.828.404.000 %Profitabilitas Konsumen 12,68% 16,19% 21,69% Rata-rata 16,85% Sumber: Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil  ini  menjelaskan  bahwa
persentase  profitabilitas  konsumen pada  tahun  2010  sebesar  12,68% serta  tahun  2011  meningkat  menjadi 16,19%  dan  meningkat  kembali menjadi  21,69%  pada  tahun  2012. Meskipun nilai rata-rata masih dibawah nilai persentase profitabilitas  konsumen  tahun  2012, namun  nilai  rata-rata  tetap  lebih besar  dibanding  nilai  persentase profitabilitas konsumen tahun sebelumnya.  Jadi  semakin  tinggi
nilai  profitabilitas  konsumen,  berarti menunjukkan  semakin  tinggi  laba yang berhasil dicapai oleh perusahaan. 3. Hasil Penilaian Kinerja

## Perspektif Bisnis Internal
Untuk  mengetahui  efisiensi  dan efektivitas serta ketepatan proses transaksi  yang  dilakukan  BPRS Artha Surya Barokah Semarang, perhitungan dapat dilakukan dengan menggunakan rasio AETR dibawah ini: Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Biaya Administrasi Rp    324.622.000  118.437.777,59  172.091.438,94 Total Pendapatan Rp 3.518.576.000  203.409.017,25  276.430.939,54 % Rasio AETR 9,22% 9,67% 7,01% Rata-rata 8,63% Sumber: Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil dari tabel diatas menjelaskan bahwa selama periode tahun 2010-2012 mengalami  peningkatan  dengan nilai rata-rata keseluruhan 8,63%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa BPRS Artha Surya Barokah Semarang berhasil
melakukan  kegiatan  penataan jaringan operasional untuk meningkatkan pelayanan nasabah.  Hal  ini  menunjukkan bahwa adanya peningkatan efisiensi, efektivitas serta ketepatan  proses  transaksi  yang dilakukan  BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang. Pengembangan  produk  dan  jasa yang  ditawarkan,  peningkatan pelayanan purna jual, pengembangan  kerjasama  yang dilakukan  BPRS  Artha  Surya Barokah Semarang dengan Bank lainnya meningkat lebih baik.
4. Hasil Penilaian Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
a. Produktivitas Karyawan Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Laba Bersih Sebelum Pajak 446.305.000 806.574.000 1.481.693.000 Karyawan Keseluruhan 35 40 45 Total 12.751.571,42 20.164.350 32.926.511,11 Rata-rata 21.947.477,51 Sumber : Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Dari tabel diatas menunjukkan bahwa produktivitas  karyawan  pada tahun 2010 adalah Rp 12.751.571,42  artinya  setiap karyawan memberikan bagian  laba  bersih  kepada perusahaan sebesar Rp 12.751.571,42. Sedangkan pada  tahun  2011  mengalami kenaikan sebesar Rp 20.164.350  dan  pada  tahun 2012  meningkat  sebesar  Rp 32.926.511,11. Jumlah produktivitas  karyawan  pada tahun  2012  lebih  besar  dari jumlah rata-rata produktivitas selama  tiga  tahun.  Hasil tersebut mengindikasikan bahwa karyawan telah mengalami peningkatan produktivitas setiap tahun. b. Tingkat Persentase Pelatihan Karyawan
Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Karyawan yang ditraining 4 5 7 Total Karyawan 40 45 50 % Karyawan yang terampil 10% 11,11% 14% Rata-Rata 11,70% Sumber : Data sekunder yang diolah dari laporan tahunan, 2013 Hasil  dari  tabel  4.12
dapat  dilihat  bahwa  tingkat persentase  karyawan  yang terampil  pada  tahun  2010 sebesar  10%.  Peningkatan berturut-turut  terjadi  pada tahun 2011 yaitu 11,11% dan tahun 2012 meningkat menjadi 14%. Hal ini merupakan keberhasilan BPRS  Artha  Surya  Barokah Semarang dalam mengembangkan Sistem Manajemen  Sumber  Daya Manusia yang Berbasis Kompetensi (MSDM-BK).
Program Pendidikan dan Pelatihan diberikan guna
meningkatkan  kualitas  SDM yang kompeten. c. Tingkat Kepuasan Karyawan Data  yang  diperoleh dari survey penyebaran kuesioner  kepada  karyawan BPRS  Artha  Surya  Barokah Semarang  menunjukkan  hasil nilai  rata-rata  keseluruhan sebesar  4,03.  Angka  tersebut menunjukkan  hasil  dengan kategori puas atau baik karena  memiliki  nilai  rata- rata  diatas  4.00.  Berkaitan dengan  penilaian  tersebut, keberhasilan  BPRS  Artha Surya Barokah Semarang terwujud  karena  didukung dengan penerapan teori model  Porter-Lawler  yang baik. PENUTUP Kesimpulan 1. Perspektif Keuangan Rasio keuangan yang digunakan  adalah  ROA,  BOPO  dan LDR. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  BPRS  Artha Surya  Barokah  Semarang  dari  tahun
2010  hingga  tahun  2012  dapat mencapai cost  effectiveness dan menghasilkan  laba  perusahaan  yang optimal . Kinerja  pada  perspektif keuangan  menunjukkan  hasil  yang baik bahkan terus mengalami
perkembangan yang baik. 2. Perspektif Pelanggan Hasil  dari  penelitian  ini menjelaskan  bahwa  pangsa  pasar, kepuasan pelanggan dan profitabilitas  pelanggan pada  BPRS
Artha  Surya  Barokah  Semarang
mengalami  peningkatan  pada  tiap tahunnya.
3. Perspektif Bisnis Internal BPRS  Artha  Surya  Barokah Semarang mulai memperluas jaringan  operasional  dengan  cara memperluas jaringan kantor, pengembangan  berbagai  produk  dan jasa  yang  ditawarkan.  Hal  ini bertujuan untuk meningkatkan layanan  purna  jual  dan  memberikan tambahan  manfaat  kepada  para nasabah  agar  tetap  mempunyai loyalitas terhadap BPRS Artha Surya
Barokah Semarang. Hasil dari pengukuran rasio AETR menggambarkan keberhasilan peningkatan efisiensi, efektivitas serta ketepatan proses transaksi yang dilakukan BPRS Artha Surya Barokah Semarang. 4.  Perspektif  Pertumbuhan  dan Pembelajaran Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan peningkatan yang mengindikasikan bahwa produktivitas karyawan terus mengalami peningkatan setiap tahunnya.  Hal  ini  terjadi  karena dalam  mengukur  tingkat  persentase pelatihan karyawan berhasil dilakukan BPRS Artha Surya Barokah Semarang. Mengenai tingkat kepuasan karyawan
menunjukkan  nilai  skor  rata-rata keseluruhan  4,03.  Angka  tersebut menunjukkan  hasil  yang  baik  atau puas.

## DAFTAR PUSTAKA
Ferdinand.  2006. Metode  Penelitian Bisnis  Untuk  Akuntansi  dan
Manajemen . Yogyakarta: BPFE.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi
Analisis Multivariate Dengan
Program  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Undip. Hansen and Mowen. 1999. Management Accounting . International Thompson Publishing, Ohio. Julianto,  Heppy.  2000. Mengukur Kepuasan Pelanggan . Manajemen, No. 138, Februari.
Kaplan,  Robert  S,  dan  David  P,
Norton.  1996. Using  the Balnced  Scorecard  as  a Strategic Management System .  Harvard  Business
Review. January-Pebruary.
Kaplan,  Robert  S,  dan  David  P,
Norton. 2000. Balanced Scorecard Menerjemah Strategi Menjadi Aksi .
Jakarta: Erlangga.
Kaplan,  Robert  S,  dan  David  P, Norton.  2001. The  Strategy
Focused Organization . Harvard Business Press. Kuncoro,  Mudrajad.  2003. Metode Riset Untuk BIsnis dan
Ekonomi .  Jakarta: Erlangga Mulyadi.  2000. Alat  manajemen Kontemporer untuk Melipatgandakan Kinerja Perusahaan Balanced Scorecard .  Jakarta:  Salemba Empat. Supranto, J. 1993. Pengantar Akuntansi  Syari’ah .  Jakarta:
Salemba Empat.
Tunggal,  A.  Widjaja.  2000. Poko- poko  Balanced  Scorecard . Jakarta: Harvindo.
Yuwono,  Sony.  2002. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced  Scorecard  Menuju Organisasi  Yang  Berfokus Pada  Strategi .  Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama.