## ORIGINAL ARTICLE

## Efektivitas Penggunaan Layanan Telefarmasi di Era Pandemi COVID-19 dari Perspektif Masyarakat
Abdul Fattah Farid, Adelia Zahra Firdausy, Alifia Maulida Sulaiman, Dewi Enjelita Simangunsong, Febi Eka Sulistyani, Frizca Maulida Arila Varianti, Kevin Kanady Ong, Livia Kristiany, Nancy Endah Mustika Diningsih,
Natasha Febiani, Salsabila, Sherin Nadiyya Azzahra, Salsabela Komalasari, Yasmin Zulfah, Toetik Aryani*
Departemen Farmasi Praktis, Fakultas Farmasi, Universitas Airlangga Gedung Nanizar Zaman Joenoes Kampus C, Jl. Ir. Soekarno, Surabaya 60115, Indonesia
* E-mail : toetik-a@ff.unair.ac.id

## ABSTRAK
Pandemi COVID-19 di Indonesia pertama kali diumumkan pada Maret 2020. Kasus COVID-19 yang terus meningkat mendorong pemerintah untuk menetapkan berbagai macam kebijakan untuk menekan angka positif COVID-19 seperti penerapan  protokol  kesehatan, physical  distancing ,  dan  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM). Pandemi  COVID-19  telah  menimbulkan  berbagai  masalah  kesehatan,  salah  satunya  yaitu  terhambatnya  pelayanan kefarmasian. Oleh karena itu, penerapan telefarmasi di kalangan masyarakat dapat menjadi sebuah pelayanan alternatif demi mengurangi tendensi interaksi aktif secara langsung antara apoteker dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan layanan telefarmasi di era pandemi COVID-19 dari perspektif masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian Cross-Sectional dengan instrumen berupa kuesioner yang disebar secara online melalui google form. Pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling dengan kriteria inklusi masyarakat umum berusia 15- 65 tahun  yang  berdomisili di Pulau Jawa. Berdasarkan  hasil survei  terhadap 243 responden, 90 responden (37,03%) pernah  menggunakan  telefarmasi  dan  dari  90  responden  tersebut  semuanya  (100%)  merasa  terbantu  dengan  adanya pembelian obat secara online, 56 responden (62,2%) menyatakan pelaksanaan pemantauan terapi obat melalui telefarmasi berjalan dengan efektif, 58 responden  (64,4%) menyatakan pelaksanaan pemantauan efek samping obat berjalan dengan efektif,  dan  72  responden  (80%)  dapat  memahami  Informasi  obat  yang  diberikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penggunaan telefarmasi di era pandemi COVID-19 efektif dari perspektif masyarakat. Namun, pemahaman dan minat masyarakat terkait telefarmasi masih kurang sehingga penggunaannya masih cukup rendah di masyarakat. Untuk itu perlu dilakukan promosi kesehatan terkait telefarmasi agar masyarakat lebih mengenal telefarmasi dan dapat memaksimalkan penggunaanya di era pandemi COVID-19.
Kata Kunci: COVID-19, Kesehatan, Pandemi, Perspektif Masyarakat, Telefarmasi

## ABSTRACT
The COVID-19 pandemic in Indonesia was first announced in March 2020. The increasing number of COVID-19 cases prompted  the  government  to  establish  various  policies  to  suppress  the  positive  number  of  COVID-19,  such  as  the implementation  of  health  protocols,  physical  distancing,  and  the  Enforcement  of  Community  Activity  Restrictions (PPKM). The COVID-19 pandemic has caused various health problems, one of which is the inhibition of pharmaceutical services.  Therefore, the application of telepharmacy in the community can be an alternative service in order to reduce the tendency of direct active interaction between pharmacists and patients.  This study aims to determine the effectiveness of the use of telepharmaceutical services in the era of the COVID-19 pandemic from the perspective of the community. This research is a cross-sectional study with an instrument in the form of a questionnaire distributed online via google form.  Sampling was done by accidental sampling with the inclusion criteria of the general public aged 15-65 years who live in Java.  Based on the results of a survey of 243 respondents, 90 respondents (37.03%) had used telepharmacy and all  of  the  90  respondents  (100%)  felt  helped  by  purchasing  drugs  online,  56  respondents  (62.2%)  stated  that  the implementation of drug therapy monitoring  through telepharmacy runs effectively, 58 respondents (64.4%) stated that the implementation of monitoring drug side effects was running effectively, and 72 respondents (80%) could understand the drug information provided. This shows that the use of telepharmacy in the era of the COVID-19 pandemic  effective from a societal perspective.  However, public understanding and interest related to telepharmacy is still lacking so that its use is still quite low in the community.  For this reason, it is necessary to promote health related to telepharmacy so that people are more familiar with telepharmacy and can maximize their use in the era of the COVID-19 pandemic.
Keywords: COVID-19, Health, Pandemic, Societal Perspective, Telepharmacy .

## PENDAHULUAN
Pandemi  COVID-19  telah  berlangsung  hampir dua  tahun  sejak  diumumkan  pertama  kali  pada  Maret 2020  oleh  Presiden  Joko  Widodo.  Hingga  saat  ini  per tanggal  20  Oktober  2021,  kasus  positif  di  Indonesia mencapai 4,24 juta dengan total orang meninggal dunia sebanyak  142  ribu  jiwa  (Kemenkes  RI,  2021).  Kasus COVID-19 yang terus meningkat mendorong pemerintah untuk  menerapkan  berbagai  macam  kebijakan  untuk menekan angka positif COVID-19 antara lain penerapan protokol  kesehatan, physical  distancing ,  melakukan isolasi  mandiri,  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB),  dan  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat (PPKM). Adanya peraturan ini mengakibatkan  beberapa  aktivitas  sosial  dan  layanan masyarakat menjadi terbatas, termasuk layanan di bidang kefarmasian.
Pelayanan  kefarmasian  merupakan  salah  satu aspek  yang  krusial  untuk  menunjang  pelayanan kesehatan  masyarakat.  Pandemi  COVID-19  telah menimbulkan  hambatan  pada  pelayanan  kefarmasian. Oleh  karena  itu,  pelayanan  kefarmasian  harus  dapat beradaptasi  dengan  keadaan  baru  agar  perawatan farmasi,  distribusi  obat,  serta  pelayanan  kefarmasian lainya dapat berjalan dengan efektif. Seiring perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat,  berbagai teknologi dapat dimanfaatkan untuk menunjang aktivitas dan  kebutuhan  masyarakat  terlebih  di  masa  pandemi COVID-19  di  mana  mobilitas  masyarakat  sangat dibatasi. Untuk mengimplementasikan asuhan kefarmasian  yang  sesuai  pada  standar  pelayanan kefarmasian di apotek, penerapan telefarmasi di kalangan masyarakat  dapat  menjadi  sebuah  pelayanan  alternatif demi mengurangi tendensi interaksi aktif secara langsung antara apoteker dengan pasien (Kemenkes RI, 2016).
Berdasarkan  PMK  No.  14  Tahun  2021, telefarmasi adalah pelayanan kefarmasian oleh apoteker melalui penggunaan teknologi telekomunikasi dan sistem informasi kepada pasien. Telefarmasi meliputi pelayanan informasi obat, konseling pasien, monitoring terapi obat dan  kepatuhan  pasien,  serta  monitoring  efek  samping obat (Baldoni et al., 2019). Terlepas dari keterbatasannya (misalnya,  implikasi  hukum  dan  aksesibilitas  variabel dari  teknologi  yang  diperlukan),  telefarmasi  telah diadopsi  secara  efektif  untuk  menyediakan  layanan farmasi  di  daerah  yang  menghadapi  masalah  ekonomi dan  geografis,  yang  selama  pandemi  saat  ini  dapat mencakup  masalah  karantina  ataupun  pembatasan kegiatan masyarakat (Plantado et al., 2021).
Beberapa  penelitian  telah  menunjukkan  dampak positif  dari  telefarmasi  dengan  mengurangi  terjadinya kesalahan  pengobatan  dan  biaya  yang  terkait  dengan kesalahan  pengobatan.  Peningkatan  kepatuhan  minum obat  ditemukan  pada  pasien  hipertensi,  hiperlipidemia, dan asma (Wattanathum, 2021).
Selain  itu,  kepuasan  pasien  dan  perawat meningkat  secara  signifikan  setelah  implementasi layanan  telefarmasi.  Studi  yang  dilakukan  di  Amerika
Serikat  yang  bertujuan  untuk  mengevaluasi  program telefarmasi melaporkan bahwa > 75% dari pasien yang terlibat  dalam  penelitian  puas  dengan  layanan  dan komunikasi dengan apoteker melalui video conference (Clifton et al., 2003). Studi serupa tentang survei pasien di  Queensland,  Australia,  melaporkan  bahwa  pasien sangat  puas  dengan  layanan  yang  mereka  terima melalui telefarmasi.
Kondisi pandemi COVID-19 mendorong layanan  telefarmasi  lebih  banyak  digunakan  oleh masyarakat.  Terutama  bagi  masyarakat  yang  sedang melaksanakan isolasi mandiri, karena akan lebih aman dan nyaman bagi dirinya sendiri dan sekitarnya.
Penelitian  ini  dilakukan  oleh  penulis  dengan tujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  penggunaan layanan  telefarmasi  di  era  pandemi  COVID-19  dari perspektif masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian observasional yang berdasarkan tujuannya merupakan penelitian  transversal  dan  berdasarkan  waktu,  yaitu cross-sectional. Desain Cross-Sectional Survey merupakan desain penelitian  dimana dalam penelitian tersebut hanya perlu mengumpulkan data pada satu titik waktu  untuk  mendapatkan snapshot dari perilaku  dan sikap  saat  survei  dilakukan.  Pengambilan  sampel dilakukan  secara accidental  sampling dengan  metode survei.  Metode  ini  merupakan  metode  pengambilan data  yang  mengambil  sampel  dari  suatu  populasi  dan menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan data. Pengambilan sampel dilakukan pada masyarakat umum  berusia  15-65  tahun  yang  aktif  menggunakan smartphone serta  berdomisili  di  Pulau  Jawa  dengan membagikan  link  kuesioner  berupa google  form pada media sosial seperti Instagram , WhatsApp , dan Twitter . Kuesioner  dibagikan  dan  bisa  diakses  oleh  responden pada tanggal 7-13 Oktober 2021.
Daftar pertanyaan pada kuesioner dibuat dalam bentuk  pilihan  ganda,  pilih  lebih  dari  satu  pilihan, pertanyaan  tertutup,  dan  pertanyaan  terbuka.  Dengan kuesioner  tersebut,  penulis  menanyakan  beberapa  hal seperti: data demografis, pengetahuan akan telefarmasi, penggunaan telefarmasi, dan pengalaman menggunakan telefarmasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil  demografi  meliputi  usia,  domisili,  dan pekerjaan  utama  dari  responden.  Berdasarkan  hasil kuesioner  yang  telah  disebarkan,  tercatat  jumlah  total responden  yang  mengisi  kuesioner  sebanyak  245 orang.  Tabel  1 menampilkan  profil  data  demografi responden  dalam  penelitian  ini  setelah  dilakukan reduksi  data  (n=243).  Dari  data  yang  diisi  oleh  243 responden,  usia  terbanyak  antara  15-25  tahun  yaitu sebesar 81,5% (n=198). Responden yang telah mengisi kuisioner terbanyak berdomisili di daerah Jawa Timur yaitu sebesar 58%(n=141). Kemudian pekerjaan utama
dari responden terbanyak adalah mahasiswa yaitu sebesar 72,8% (n=177).
Tabel 1. Data Demografi Responden Penelitian (n=243) Karakter n (%) Usia >15 tahun 0 (0%) 15 - 25 tahun 198 (81,5%) 26 - 35 tahun 9 (3,7%) 36 - 45 tahun 11 (4,5%) 46 - 55 tahun 15 (6,5%) 56 - 65 tahun 9 (3,7%) Domisili Jawa timur 141 (58%) Jawa Barat 42 (17,3%) Jabodetabek 32 (13,2%) Madura 12 (4,9%) Jawa Tengah 9 (3,7%) DIY 7 (2,9%) Pekerjaan Utama Mahasiswa 177 (72,8%) Lainnya * 33 (11%) Karyawan Swasta 16 (6,6%) PNS/TNI/POLRI 17 (7%) *) Ibu rumah tangga, freelancer, honorer

## Tingkat penggunaan telefarmasi di masyarakat
Skor kuesioner menunjukkan tingkat penggunaan telefarmasi  pada  masyarakat  yang  didapatkan  selama masa pandemi COVID-19. Tabel 2 menunjukkan bahwa dari total 243 responden, sebanyak 36,21% (n=88) telah mengenal  istilah  telefarmasi  dan  telah  menggunakan layanan  telefarmasi,  sedangkan  sebanyak  41,98% (n=102) telah  mengenal istilah  telefarmasi tetapi belum pernah menggunakan layanan telefarmasi. Perbedaan di antara keduanya tidak terlalu signifikan karena beberapa faktor  misalnya  masih  terjangkaunya  akses  pelayanan kefarmasian secara offline (tatap muka langsung dengan apoteker).  Persentase  responden  yang  mengenal  istilah telefarmasi  baik  yang  pernah  menggunakan  ataupun belum  pernah  menggunakan  adalah  78,19%.  Angka  ini lebih  tinggi  daripada  penelitian  yang  dilakukan Tjiptoatmadja  &  Alfian  (2022)  yaitu  51%.  Sedangkan jumlah responden yang belum menggunakan telefarmasi lebih rendah dibanding hasil penelitian Tjiptoatmadja & Alfian  (2022).  Terdapat  sebanyak  0,82%  (n=2)  belum mengenal istilah telefarmasi tetapi pernah menggunakan layanan telefarmasi. Sedangkan sebanyak 20,99% (n=51) belum  mengenal  istilah  telefarmasi  dan  belum  pernah menggunakannya juga.
Berdasarkan  perolehan  data  hasil  survei  di  atas, baik  responden  yang  sudah  mengenal  maupun  belum mengenal  istilah  telefarmasi  sehingga  belum  pernah menggunakan  layanan  ini  disebabkan  karena  beberapa faktor  alasan  yaitu  kurang  memahami  mengenai mekanisme  atau  cara  kerjanya  serta  media  yang digunakan  (53  orang),  belum  membutuhkan  layanan tersebut  (45  orang),  Bisa  mengakses  apotek  dengan mudah secara luring dan lebih suka layanan kefarmasian secara  tatap  muka  karena  dirasa  lebih  efektif penyampaian informasi lebih jelas (41 orang), serta Lain - lain : tidak ada alasan khusus, belum tersedia di daerah tempat  tinggal,  belum  tertarik  dan  masih  ragu  ragu  (14 orang).
Hasil dari survei  yang dilakukan  menunjukkan bahwa  sudah  banyak  orang  di  pulau  Jawa  yang mengenali  istilah  telefarmasi  tetapi  belum  pernah menggunakan layanan telefarmasi. Penyebab terbanyaknya  adalah  kurang  memahami  bagaimana mekanisme  telefarmasi  dan  dari  mana  layanan telefarmasi  ini  dapat  diperoleh,  penyebab  terbanyak kedua  adalah  merasa  belum  membutuhkan  layanan telefarmasi,  dan  penyebab  terbanyak  ketiga  adalah lebih memilih untuk mengakses layanan farmasi secara luring (luar jaringan).
Berdasarkan  beberapa  jawaban  responden terkait penyebab belum pernah  menggunakan layanan telefarmasi, dapat diketahui bahwa salah satu rintangan telefarmasi adalah terkait dengan teknologi (Stumpf et al., 2002) meliputi aksesibilitas platform, keterbatasan perangkat, dan juga media promosi (Unni et al., 2021). Rintangan  telefarmasi  yang  lainnya  adalah  rintangan non-teknologi  (Stumpf  et  al.,  2002).  Kurangnya kompetensi,  kepercayaan  diri  dan  dukungan  kepada profesi juga dianggap sebagai hambatan terutama bagi apoteker  untuk  melakukan  pelayanan  konseling melalui telefarmasi (Jindasook, 2020).
Tabel 2. Persentase Tingkat Penggunaan Telefarmasi (n=243) Karakter n (%) Responden Mengenal Istilah Telefarmasi Pernah Menggunakan 88 (36,21%) Belum Pernah Menggunakan 102 (41,98%) Responden Belum Mengenal Istilah Telefarmasi Pernah Menggunakan 2 (0,82%) Belum pernah Menggunakan 51 (20,99%)

## Bentuk  platform  dan  layanan  telefarmasi  yang diakses
Hasil  dari  survei  yang  dilakukan  dapat  dilihat berdasarkan  Tabel  2  bahwa  total  responden  yang pernah  menggunakan  layanan  telefarmasi  di  masa pandemi  COVID-19  sebanyak  90  responden  dengan berbagai platform dan bentuk pelayanan yang diperoleh sesuai Tabel 3 dan Tabel 4. Hal tersebut menunjukkan jumlah  persentase  responden  yang  mengisi  pernah menggunakan aplikasi kesehatan lebih besar dibandingkan  dengan  platform  yang  lainnya.  Dari aplikasi kesehatan tersebut terdapat dua bentuk layanan yang  banyak  dimanfaatkan  yaitu  berupa  pembelian obat  secara  online  dan  layanan  informasi  obat.  Oleh karena  itu  bentuk  pelayanan  tersebut  memiliki persentase  pengguna  yang  lebih  besar  dibandingkan dengan  bentuk  pelayanan  lainnya.  Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  Arrang  (2021),  masyarakat yang  memanfaatkan  layanan  informasi  obat  sebesar 80% bertanya terkait pengobatan mandiri (swamedikasi)  dan  sebesar  27,78%  diantaranya bertanya terkait pengobatan/pemilihan obat. Sedangkan  pada  platform  panggilan  suara  dan  video memiliki  persentase  yang  kecil  dengan  bentuk pelayanannya  berupa  pemantauan  efek  samping  obat
dan terapi obat. Penelitian lain yang dilakukan Jirjees et al.  (2022)  disebutkan  layanan  telefarmasi  yang  dapat dilakukan  dapat  berupa  pengelolaan  penyakit  ringan, dispensing dan pengiriman obat resep dan OTC, memberi informasi  Kesehatan  umum,  dan  layanan  untuk  pasien kronis.  Setelah  periode  lockdown,  layanan  telefarmasi yang paling banyak digunakan adalah konsultasi terkait obat,  diikuti  oleh  layanan  dispensing  dan  pengiriman OTC.
Dari Tabel 3 dan Tabel 4 didapatkan hasil bahwa aplikasi  kesehatan  adalah  platform  yang  lebih  banyak digunakan  oleh  responden  dibandingkan  dengan  pesan teks,  panggilan  suara,  dan  panggilan  video,  dengan bentuk pelayanannya berupa layanan informasi obat. Hal ini didukung penelitian oleh  Pratiwi  & Hanifah (2022), bahwa apoteker di rumah sakit atau apotek komunitas di Indonesia masih berusaha dalam memastikan perawatan pasien  dan  masih  berusaha  mengatasan  tantangan pandemi  COVID-19  melalui  telefarmasi.  Penelitian tentang  perspektif  farmasis  klinis  yang  melakukan telefarmasi  di  Qatar  juga  mendukung  hasil  tersebut. Dalam  penelitian  tersebut  farmasis  klinis  menyebutkan bahwa kurang persiapan yang memadai untuk melakukan telefarmasi  (Alhmoud  et  al.,  2022).  Oleh  karena  itu bentuk pelayanan berupa pemantauan efek samping obat dan terapi obat secara online masih belum maksimal atau sedikit  masyarakat  yang  memanfaatkan  telefarmasi untuk mendapatkan layanan tersebut.
Tabel 3. Platform yang Digunakan (n=119)
Platform n (%) Aplikasi Kesehatan (halodoc, K24 Klik, Grab Health, dan lain-lain 86 (95,6%) Pesan Teks (Whatsapp, Line, SMS, dan lain-lain) 24 (26,7%) Panggilan Video 5 (5,6%) Panggilan Suara 4 (4,4%) Tabel 4. Bentuk Layanan Telefarmasi yang didapatkan (n=151) Bentuk Layanan n (%) Layanan Informasi Obat) 70 (77,8%) Pembelian Obat Secara Online 57 (63,3%) Pemantauan Efek Samping Obat 18 (20%) Pemantauan Terapi Obat 6 (6,7%)
Kepuasan  dan  pengalaman  penggunaan  layanan telefarmasi Dalam hal efektivitas dan pengalaman penggunaan layanan telefarmasi, hanya didasarkan oleh jawaban yang diberikan menurut responden.
Berdasarkan data yang diperoleh, terdapat 90 dari 234  responden  yang  pernah  menggunakan  layanan telefarmasi  dan  seluruhnya  merasa  terbantu  dengan adanya  fasilitas  pembelian  obat  secara  online.  Dari  90 responden yang pernah menggunakan layanan telefarmasi, 80% mengatakan paham mengenai informasi obat  yang  disampaikan,  15,6%  mengatakan  sangat paham mengenai informasi obat yang disampaikan, dan 4,4%  mengatakan  kurang  paham  mengenai  informasi obat yang disampaikan. Dari 90 responden yang pernah menggunakan  layanan  telefarmasi,  64,4%  merasa
pelaksanaan  pemantauan  efek  samping  obat  melalui layanan  telefarmasi  sudah  efektif  8,9%  merasa pelaksanaan  pemantauan  efek  samping  obat  melalui layanan  telefarmasi  masih  kurang  efektif,  23,3% merasa  pelaksanaan  pemantauan  efek  samping  obat melalui  layanan  telefarmasi  sangat  efektif,  dan  3,3% merasa  pelaksanaan  pemantauan  efek  samping  obat melalui layanan telefarmasi tidak efektif.
Dari  90  responden  yang  pernah  menggunakan layanan  telefarmasi,  62,2%  merasa  pelaksanaan pemantauan  terapi  obat  melalui  layanan  telefarmasi sudah efektif, 27,8% merasa pelaksanaan pemantauan terapi obat melalui layanan telefarmasi kurang efektif, 6,7%  merasa  pelaksanaan  pemantauan  terapi  obat melalui  layanan  telefarmasi  sangat  efektif,  dan  3,3% merasa  pelaksanaan  pemantauan  terapi  obat  melalui layanan telefarmasi tidak efektif.
Dari  data  yang  diperoleh  dapat  disimpulkan bahwa layanan telefarmasi dapat membantu responden dalam mendapatkan asuhan kefarmasian, dalam hal ini pembelian  obat  secara  online,  pemantauan  efek samping obat, dan pemantauan terapi obat. Hal ini juga didukung  dengan  persentase  dari  responden  yang merasa bahwa pelaksanaan pemantauan efek samping obat  dan  pemantauan  terapi  obat  tidak  efektif  sangat sedikit .
Dari 243 responden, 90 diantaranya menggunakan  media  layanan  telefarmasi  dengan bentuk  pelayanan  yang  beragam.  Responden  yang memilih aplikasi kesehatan ( Halodoc , K24 Klik , Grab Health ,  dan  lain-lain)  diperoleh  persentase  sebesar 95,6%, pesan teks ( WhatsApp , Line , SMS , dan lain-lain) diperoleh  persentase  sebesar  26,7%,  panggilan  suara diperoleh persentase sebesar 4,4%, dan panggilan video diperoleh persentase sebesar 5,6 %. Sedangkan bentuk pelayanan  telefarmasi  yang  dipilih  oleh  responden adalah pembelian obat secara online dengan persentase sebesar  63,3%,  layanan  informasi  obat  dengan persentase  sebesar  77,8%,  pemantauan  efek  samping obat  dengan  persentase  sebesar  20%,  pemantauan terapi obat dengan persentase sebesar 6,7%.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  jumlah persentase responden yang memilih aplikasi kesehatan lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan  media lainnya. Hal ini dikarenakan aplikasi kesehatan mempunyai dua bentuk layanan yang dapat dengan mudah diakses yaitu pembelian  obat  secara  online  dan  layanan  informasi obat. Selain itu, penggunaan aplikasi yang mudah dan tampilan yang menarik juga dapat menjadi sebuah daya tarik  bagi  pengguna  aplikasi.  Sementara  itu,  jumlah responden  yang  memilih  media  pesan  teks,  panggilan suara,  dan  panggilan  video  dengan  bentuk  pelayanan berupa pemantauan efek samping obat dan terapi obat hanya sebagian kecil dari keseluruhan responden. Hal ini dapat dikarenakan kurangnya peran apoteker dalam memberikan  informasi  mengenai  adanya  layanan berupa pemantauan efek samping obat dan terapi obat melalui  pesan  teks,  panggilan  suara,  dan  panggilan video.  Padahal  layanan-layanan  ini  dapat  dengan mudah  dilakukan  bilamana  apoteker  juga  meminta
kontak  pasien  agar  sewaktu-waktu  dapat  menghubungi dan memberikan pelayanan kefarmasian tersebut. Selain itu, pelayanan kefarmasian ini juga perlu dorongan dari apoteker  agar  terlaksana  sebab  pasien  merasa  tidak memerlukan  layanan  tersebut.  Hal  ini  akan  berbeda ketika  pasien  menggunakan  aplikasi  kesehatan  sebab pasien memutuskan untuk menggunakan karena mereka membutuhkan  dan  tanpa  dorongan  pun  mereka  akan menggunakan layanan tersebut sehingga sangat memungkinkan  jika  responden  lebih  banyak  yang menggunakan media aplikasi kesehatan untuk memenuhi kebutuhan  terkait  obat  dibandingkan  dengan  media lainnya.  Di  Indonesia  sendiri  sudah  ada  badan  hukum yang menyediakan, mengelola, dan/atau mengoperasikan sistem  elektronik  farmasi  untuk  keperluan  fasilitas layanan kefarmasian yang disebut sebagai Penyelengara Sistem  Elektronik  Farmasi  atau  disingkat  PSEF (Kemenkes  RI,  2018).    Dimana  PSEF  akan  bermitra dengan  Apotek  dan  menjadi  sarana  transaksi  jual  beli obat  serta  alat  kesehatan, Halodoc adalah  salah  satu platform yang terdaftar pada sistem PSEF.
Tabel  5.  Kepuasan  dan  Pengalaman  Penggunaan  Layanan Telefarmasi (n=90)
Karakter n (%) Terbantu dengan Adanya Pembelian Obat Online Iya 90 (100%) Tidak 0 (0%) Pelaksanaan Pemantauan Terapi Obat Sangat Efektif 25 (27,8%) Efektif 56 (62,2%) Kurang Efektif 6 (6,7%) Tidak Efektif 3 (3,3%) Pelaksanaan Pemantauan Efek Samping Obat Sangat Efektif 21 (23,3%) Efektif 58 (64,4%) Kurang Efektif 8 (8,9%) Tidak Efektif 3 (3,3%) Pemahaman Mengenai Informasi Obat Sangat paham 14 (15.6%) Paham 72 (80%) Kurang Paham 4 (4,4%) Tidak Paham 0 (0%)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  disimpulkan bahwa penggunaan telefarmasi di era COVID-19 efektif dari  prespektif  masyarakat  Penggunaan  telefarmasi sangat  membantu pasien terutama dalam hal pembelian obat,  pelayanan  telefarmasi  efektif  untuk pemberian informasi  obat,  pemantauan  efek  samping  obat,  serta pemantauan terapi obat. Pada masa pandemi COVID-19, telefarmasi  berperan  dalam  meminimalkan  interaksi langsung antara apoteker dan pasien. Namun, pemahaman  dan  minat  masyarakat  terkait  telefarmasi masih  kurang  sehingga  penggunaannya  masih  cukup rendah di masyarakat.

## SARAN
Terkait  dengan  rintangan  penggunaan  layanan telefarmasi  di  masyarakat  dengan  penyebab  yang
berkaitan dengan teknologi yang meliputi keteraksesan platform  dan  juga  media  promosi,  hendaknya dilakukan  promosi  yang  lebih  gencar  melalui  iklan digital  dan non-digital .  Selain  itu,  pemberian  tutorial yang  jelas  tentang  cara  menggunakan  aplikasi  atau media juga diperlukan agar masyarakat lebih mengenal istilah  telefarmasi  dan  dapat  memanfaatkannya  lebih banyak lagi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada pihak  yang  telah  banyak  membantu  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  sehingga  penelitian ini dapat terlaksana dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhmoud, E., Khiyami, D. al, Barazi, R., Saad, M., Al- Omari, A., Awaisu, A., Enany, R. and Hail, M. (2022) ‘Perspectives of clinical pharmacists on the  provision  of  pharmaceutical  care  through telepharmacy  services  during COVID-19 pandemic  in  Qatar:  A  focus  group.’,  PLOS
ONE,
17(10), pp. 1-19. doi: 10.1371/journal.pone.0275627. Arrang, S. T. (2021) ‘Drug information service during covid-19 pandemic.’, MITRA:    Jurnal Pemberdayaan  Masyarakat,  5(1),  pp.  30–37. doi: 10.25170/mitra.v5i1.1467.
Baldoni,  S.,  Amenta,  F.  and  Ricci,  G.  (2019) ‘Telepharmacy  services:  present  status  and future  perspectives:  a  review.’  In  Medicina ,
55(7), pp. 327-339. doi:
10.3390/medicina55070327.
Clifton, G. D., Byer, H., Heaton, K., Haberman, D. J. and  Gill,  H.  (2003)  ‘Provision  of  pharmacy services to underserved populations via remote dispensing  and  two-way  videoconferencing.’,
American Journal of Health-System Pharmacy, 60(24), pp. 2577–2582. doi: 10.1093/ajhp/60.24.2577. Jindasook,  C.  (2020).  Exploring  Drivers  and  Barriers Toward Utilizing Telepharmacy among
Pharmacy in Bangkok. Thesis Salaya: University of Madihol.
Jirjees, F., Odeh, M., Aloum, L., Kharaba, Z., Alzoubi, K. H. and Al-Obaidi, H. J. (2022) ‘The rise of telepharmacy  services  during  the  COVID-19 pandemic:  A  comprehensive  assessment  of services  in  the  United  Arab  Emirates.’, Pharmacy Practice, 20(2), pp. 2643-2654. doi: 10.18549/PharmPract.2022.2.2634.
Kemenkes  RI  (2016)  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  73  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di
Apotek, Pub. L. No. 73.
Kemenkes  RI  (2018)  Peraturan  Menteri  Kesehatan
Republik  Indonesia  Nomor  26  Tahun  2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha
Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Kesehatan. Kemenkes  RI.  (2021).  Infeksi  Emerging  Kementerian Kesehatan  RI,  viewed  20  October  2021. https://infeksiemerging.kemkes.go.id/.
Plantado, A. N. R., de Guzman, H. J. d. V., Mariano, J. E. C., Salvan, M. R. A. R., Benosa, C. A. C. and Robles, Y. R. (2021) ‘Development of an online telepharmacy  service  in  the  philippines  and analysis  of  its  usage  during  the  covid-19 pandemic.’, Journal of Pharmacy Pratice, 1(1), pp. 1–15. doi: 10.1177/08971900211033120.
Pratiwi,  M.  and  Hanifah,  S.  (2022)  ‘Pelayanan Telefarmasi  Selama  COVID-19.’,  Journal  of Pharmacopolium , 5(2), pp. 211-217.
Stumpf, S. H., Zalunardo, R. R. and Chen, R. J. (2002) ‘Barriers to telemedicine implementation usually it’s  not  technology  issues  that  undermine  a
project--it’s  everything  else.’,  Healthcare Informatics:  The  Business  Magazine  for Information  and  Communication  Systems, 19(4), pp. 45–48.
Tjiptoatmadja,  N.  N.  and  Alfian,  S.  D.  (2022) ‘Knowledge, perception, and willingness to use telepharmacy  among  the  general  population  in Indonesia.’,  Frontiers  in  Public  Health,  10(1), pp. 1-6. doi: 10.3389/fpubh.2022.825554.
Unni, E. J., Patel, K., Beazer, I. R. and Hung, M. (2021) ‘Telepharmacy  during  COVID-19:  A  Scoping Review.’,  Pharmacy,  9(4),  pp.  183-195.  doi: 10.3390/pharmacy9040183.
Wattanathum,  K.  (2021)  ‘Types  of  activities  and outcomes  of  telepharmacy:  a  review  article.’, Isan Journal of Pharmaceutical Sciences, 17(3), pp. 1-15. doi: 10.14456/ijps.2021.13.