## PENGARUH BRAND IMAGE DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP TAMU DI HARRIS HOTEL BATAM CENTER
GILANG FEBRIYANGGA, NIDIA WULANSARI Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang Email: nidia.wulansari@fpp.unp.ac.id
Abstract: Batam City is one of the tourism destinations in, looking at the amount of data on the number of hotels available in Batam City, of course this greatly influences the occupancy rate of hotel rooms in Batam City. One of the hotels in Batam City is HARRIS Hotel Batam Center, this  hotel  is  one  of  the  4  star  hotels  in  Batam  City.  This  hotel  is  one  of  the  hotels  that  is popular  with  tourists.  However,  based  on  observations  made  by  researchers,  data  were obtained  relating  to  the  achievement  of  occupancy  in  July  2022  -  June  2023,  this  is  the achievement of the target and the average room occupancy rate at the HARRIS Hotel Batam Center  experiences  fluctuations  each  month.  The  aim  of  this  research  is  to  analyze  the influence  of  Brand  Image  and  Facilities  on  guests'  decision  to  stay  at  HARRIS  Hotel  Batam Center.  This  type  of  research  is  quantitative  research  with  a  causal  associative  approach (cause  and  effect)  using  survey  methods.  With  a  sample  size  of  98  people  using  purposive sampling. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis by analyzing the  influence  of  brand  image  and  facilities  on  guests'  stay  decisions,  both  jointly (simultaneously)  and  their  individual  influence  (partial).  The  research  results  show  that: Brand  Image  and  Facilities  show  a  significant  influence  together  (simultaneously) on  guests' decision to stay at HARRIS Hotel Batam Center.
Keywords: Brand Image, Facilities, Staying Decision, Hotel
Abstrak: Kota  Batam  termasuk  sebuah  destinasi  pariwisata  pada  Indonesia,  melihat  dari jumlah data banyaknya hotel yang tersedia di Kota Batam tentunya hal ini sangat berdampak pada  tingkat  hunian  kamar  hotel  pada  Kota  Batam.  Suatu  hotel  yang  ditemukan  pada  Kota Batam termasuk HARRIS Hotel Batam Center, hotel tersebut merupakan suatu hotel bintang 4  pada  Kota  Batam.  Hotel  tersebut  menjadi  suatu  hotel  diminati  dari  wisatawan.  Tetapi, sesuai  temuan  pengamatan  peniliti  adakan  ditemukan  data  berhubungan  pada  pencapaian occupancy  ketika  Juli  2022  – Juni  2023  hal  ini  peraihan  target  serta  tingkat  hunian  rata-rata kamar  pada  HARRIS  Hotel  Batam  Center  setiap  bulannya  memperoleh  Fluktuasi.  Tujuan penelitian  ini  termasuk  supaya  menganalisis  dampak Brand  Image serta  Fasilitas  pada keputusan  menginap  tamu  pada  HARRIS  Hotel  Batam  Center.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif  melalui  pendekatan  asosiatif  kausal  (sebab  akibat)  yang  memakai metode survey. Pada total sampel 98 orang memakai purposive sampling. Teknik analisis data yang  dipakai  termasuk  analisis  regresi  linear  berganda  melalui  menganalisis  dampak brand image dan fasilitas pada keputusan menetap tamu, baik dengan beramai-ramai (simultan) juga dampak  tiap-tiapnya  (parsial).  Hasil  penelitian  menunjukan  jika: Brand  Image dan  Fasilitas menunjukan dampak  signifikan dengan beramai-ramai  (simultan) pada Keputusan Menginap tamu pada HARRIS Hotel Batam Center.
Kata kunci: Brand Image, Fasilitas, Keputusan Menginap, Hotel.

## A.Pendahuluan
Pariwisata  memperoleh  tugas  utama  pada  perekonomian  Indonesia  serta  memperoleh posisi  strategis  dalam  meningkatkan  pendapatan  devisa.  Saat  ini,  industri  pariwisata  di Indonesia  berkembang  dengan  pesat  dan  menawarkan  peluang  bagi  pengusaha  dan  investor untuk  mendirikan  hotel  sebagai  sarana  pendukung  pariwisata.  Hotel  menjadi  faktor  penting bagi  sebagian  orang  yang  ingin  mengunjungi  atau  berlibur  di  suatu  daerah,  karena  hampir semua  kebutuhan  tamu  dapat  terpenuhi  saat  berada  di  hotel  tersebut.  Menurut  Kristianto  & Wahyuni  (2019)  keputusan  menginap  adalah  sebuah  perlakuan  saat  pengambilan  keputusan pembeli supaya menentukan penginapan atau hotel yang nanti dipakai menjadi lokasi menetap beberapa waktu  saja, dengan demikian  seorang  konsumen  akan mempertimbangkan beberapa
faktor sebelum melakukan proses keputusan menginap pada suatu tempat. Ditemukan berbagai aspek  sebagai  pertimbangan  dari  tamu  supaya  memilih  keputusan  menetap  disebuah  hotel seperti faktor harga, mutu barang, fasilitas, citra merek atau brand image serta promosi (Kotler, 2002).
Suatu  aspek  yang  berdampak  pada  keputusan  menginap  tamu  disebuah  hotel  adalah brand  image,  Kotler    et  al  (2017:  250)  menerangkan  bahwa  Brand  Image  termasuk  nama, istilah, tanda, symbol, rancangan maupun gabungan atas hal hal tersebut yang diartikan supaya mengidentifikasi  barang  atau  jasa  atas  individu  maupun  sekumpulan  penjual  serta  supaya membedakan oleh barang pesaing. Selain Brand Image, Kotler (2002) menyatakan sarana pula sebagai  aspek  yang  berdampak  pada  tamu  dalam  memutuskan  supaya  menetap.  Menurut Tjiptono  (2019) fasilitas  termasuk  komponen  utama  atas  industri  jasa  makanya  fasilitas  yang ditemukan mesti diamati seperti kondisi, desain interior serta eksterior juga kebersihan.
Kota  Batam  termasuk  suatu  destinasi  pariwisata  pada  Indonesia  serta  termasuk  pusat pengembangan kepariwisataan supaya provinsi Kepulauan Riau. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya  didirikan  hotel    berklasifikasi  berbintang  dikota  ini.  Melihat  dari  jumlah  data banyaknya hotel yang tersedia di Kota Batam tentunya hal ini sangat berdampak pada tingkat hunian kamar hotel pada Kota Batam. Sebuah hotel yang ditemukan pada Kota Batam adalah HARRIS  Hotel  Batam  Center,  hotel  tersebut  merupakan  suatu  hotel  bintang  4  pada  Kota Batam.  Hotel  tersebut  menjadi  suatu  hotel  diminati  dari  wisatawan.  Tetapi,  sesuai  temuan pengamatan  peniliti  adakan  ditemukan  data  berhubungan  pada  pencapaian  occupancy  ketika Juli 2022 – Juni 2023 hal ini peraihan target serta tingkat hunian rata-rata kamar pada HARRIS Hotel  Batam  Center  sepanjang  bulannya  memperoleh  Fluktuasi.  Hal  ini  dicurigai  karena adanya ketidaksesuaian brand image yang dibangun oleh pihak hotel serta fasilitas yang belum memenuhi ekspetasi tamu ketika menginap dihotel.

## B.Metodologi Penelitian
Dari  permasalahan  serta  guna  yang  mau  diraih,  jenis  penelitian  tersebut  dikategorikan untuk  penelitian  asosiaif  kausal.  Menurut  Sugiyono  (2018:  52)  memaparkan  jika  "Penelitian asosiatif  kausal  termasuk  penelitian  yang  berguna  supaya  menemukan  kaitan  sebuah  variabel pada variabel berbeda yang memperoleh kaitan sebab akibat". Variabel- variabel terlibat pada penelitian  tersebut  termasuk  Variabel  bebas  seperti  Brand  Image  (X1),  Fasilitas  (X2),  serta Variabel  terikat  berupa  Keputusan  Menginap  (Y)  tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam  Center. Populasi  pada  penelitian  tersebut  termasuk  semua  tamu  yang  sudah  mengalami  atau  sedang menetap  pada  HARRIS  Hotel  Batam  Center.  Total  sampel  yang  dipakai  pada  penelitian tersebut disamakan pada metode analisis yang dipakai seperti Regresi linear berganda. Sampel penelitian  termasuk  komponen  maupun  wakil  yang  diteliti  (Arikunto,  2019).  Sehingga,  total sampel  dibutuhkan  dari  keseluruhan  populasi  dihitung  menggunakan  rumus  Slovin  (Umar, 2019)  adalah  sebesar  98  sampel.  Saat  memilih  sampel,  peneliti  memakai  non-probablity sampling  sebab  belum  membagi  peluang/kesempatan  yang  sama  untuk  semua  anggota populasi  sebagai   sampel  (Sugiyono,  2021).  Metode  pengambilan  sampel  pada  penelitian tersebut  termasuk purposive  sampling. Metode purposive  sampling termasuk  metode pengambilan sampel yang diadakan sesuai kriteria yang sudah dipilih dari peneliti (Ferdinand, 2013).  Melalui  kriteria  tamu  yang  nanti  dibuat  menjadi  sampel  pada  penelitian  tersebut termasuk  pembeli  telah  atau  sedang  menetap  pada  HARRIS  Hotel  Batam  Center. Pengumpulan data melalui kuesioner melibatkan penggunaan formulir  yang berisi pertanyaan tertulis  yang  diberikan  kepada  individu  atau  kelompok  sebagai  cara  untuk  memperoleh tanggapan serta data yang diinginkan dari peneliti. Pada penelitian tersebut, alat pengumpulan data dipakai termasuk kuesioner dirancang dengan memakai skala Likert. Sebelum  kuesioner dipakai,  langkah-langkah  seperti  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  diterapkan.  Tujuan  dari langkah-langkah  ini  termasuk  supaya  memastikan  jika  alat  pengukuran  yang  dipakai  dapat diandalkan  dan  sesuai  untuk  mengukur  variabel  yang  diteliti.  Selanjutnya,  analisis  data melibatkan  pengujian  asumsi  klasik,  termasuk  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji autokorelasi,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Dalam  analisis  data,  metode  yang  digunakan  adalah regresi linear berganda, yang akan dijalankan dengan bantuan aplikasi SPSS versi 23.00.

## C.Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini melibatkan  uji instrumen pada  tamu yang menginap pada HARRIS Hotel Batam Center. Untuk uji  coba instrumen penelitian, peneliti memilih sampel minimum, yaitu 30  responden.  Hasil  analisis  validitas  menggunakan  analisis  Korelasi  Pearson  menunjukkan bahwa  dari  38  pertanyaan  yang  diajukan,  semuanya  dinyatakan  valid.  Hasil  perhitungan reliabilitas  memaparkan  nilai  Alpha  Cronbach  paling  tinggi  untuk  Brand  Image  (0.971), Fasilitas (0.975), dan Keputusan Menginap (0.968). Ini mengindikasikan  jika instrumen  yang dipakai memperoleh tingkat reliabilitas sangat baik.
Selanjutnya, pada rangka memenuhi persyaratan analisis data, dilakukan uji normalitas, uji  homogenitas,  dan  uji  linieritas  pada  data  penelitian.  Hasil  uji  normalitas  bisa  ditemukan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 98 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,29186088 Most Extreme Differences Absolute ,051 Positive ,051 Negative -,041 Test Statistic ,051 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Sumber : Hasil Olahan Data SPSS 23.00, 2023
Sesuai  uji  normalitas  ditemukan  nilai  Signifikansi  0,200  >  0,05,  sehingga  bisa disimpulkan  jika  nilai  residual  berdistribusi  Normal.  Di  samping  itu,  untuk  mengevaluasi independensi  antara  variabel  bebas,  bisa  merujuk  kepada  hasil  analisis  statistik  kolinearitas. Supaya  memastikan  bahwa  ketiga  variabel  bebas  tidak  memiliki  korelasi  yang  signifikan, dilakukan uji hipotesis, yang hasilnya terdokumentasi lewat Tabel 2 seperti:
Tabel 2.  Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 9,343 2,171 4,303 ,000 BRAND IMAGE (X1) ,323 ,054 ,407 5,957 ,000 ,583 1,716 FASILITAS (X2) ,379 ,048 ,541 7,918 ,000 ,583 1,716
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN MENGINAP (Y)
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS 23.00, 2023
Dari tabel sebelumnya, dapat melihat jika nilai toleransi > 0.1 serta nilai VIF < 10, yang menunjukkan  jika  belum  ada  multicollinearity  (korelasi  yang  tinggi)  antara  variabel  bebas. Sebuah  model  regresi  positif  juga  memerlukan  ketiadaan  heteroskedastisitas.  Untuk mengidentifikasi  adanya  heteroskedastisitas,  dapat  mengamati  Scatterplots  menggunakan aplikasi SPSS.

## Gambar 1. Grafik Scatterplots
Sesuai  outpot  scatterplot  sebelumnya,  belum  ditemukan  pola  yang  jelas  karena  titik- titiknya tersebar melalui acak sebelumnya serta di bawah sumbu 0 pada sumbu Y. Oleh karena itu, bisa disimpulkan bahwa belum ada ciri heteroskedastisitas. Berikutnya, uji hipotesis awal saat  penelitian  tersebut  termasuk  mengamati  pengaruh  variabel  independen  dengan  bersama- sama pada variabel dependen memakai analisis regresi linear berganda. Hasil perhitungan  bisa ditemukan pada Tabel 3 seperti :
Tabel 3.  Hasil Uji F

## Sumber : Hasil Olahan Data SPSS 23.00, 2023
Dari  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  bisa  ditemukan  jika  beramai-ramai  variabel independen  memperoleh  dampak  signifikan  pada  variabel  dependen.  Hal  tersebut  bisa dibuktikan  melalui  nilai  F  hitung  136,521  pada  signifikansi  0,000.  Sebab  nilai  signifikansi tidak  sampai  0,05  sehingga  model  regresi  bisa  dipakai  supaya  memperkirakan  keputusan menginap atau bisa disebut jika brand image serta fasilitas melalui beramai-ramai  (Simultan) berdampak  pada  keputusan  menginap.    Selanjutnya  adalah  hasil  koefisien  regresi  pengaruh brand image dan fasilitas pada keputusan menginap bisa diperhatikan lewat tabel 4 seperti:
Tabel 4. Hasil Regresi Linieritas Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9,343 2,171 4,303  ,000 BRAND IMAGE (X1) ,323 ,054 ,407 5,957  ,000 FASILITAS (X2) ,379 ,048 ,541 7,918  ,000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN MENGINAP (Y)
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS 23.00, 2023
Dari  hasil  analisis  regresi  berganda  diatas,  tampak  bahwa  nilai  thitung  5,95  dan  7,91 melampaui dari ttable 1,98. Sehingga bisa disimpulkan jika ada dampak variabel X1 serta X2 pada  variabel  Y  melalui  parsial  atau  secara  sendiri-sendiri  atau  secara  individu  terhadap  Y. Bisa  ditarik  kesimpulan  semakin  meningkat brand  image dan  fasilitas  maka  keputusan menginap  juga  akan  mengalami  peningkatan,  begitupun  sebaliknya  jika brand  image dan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 3021,078 2 1510,539  136,521  .000 b Residual 1051,126 95 11,064 Total 4072,204 97 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN MENGINAP (Y) b. Predictors: (Constant), FASILITAS (X2), BRAND IMAGE (X1)
fasilitas menurun maka keputusan menginap tamu juga akan mengalami penurunan.
Kemudian  adalah  determinasi  (R2),  determinasi  (R2)  dipakai  supaya  memperhatikan sebesar apa sumbangan dampak variabel independen ( brand image dan fasilitas) pada variabel dependen  (keputusan  menginap).  Melainkan  supaya  meperhatikan  sebesar  apa  korelasi maupun kaitan sesama variabel dependen melalui variabel independen melalui memperhatikan nilai R. Hasil nilai R dan R2 dapat dilihat untuk tabel seperti:
Tabel 5. Angka R Square Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .861 a ,742 ,736 3,32633
a. Predictors: (Constant), FASILITAS (X2), BRAND IMAGE (X1)
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS 23.00, 2023
Dari  tabel  sebelumnya,  dapat  dilihat  jika  nilai  R  sebesar  0,861  memaparkan  adanya kaitan  yang  kuat  antara  variabel  dependen  (keputusan  menginap)  dan  variabel  independen ( brand  image dan  fasilitas).  Disamping  hal  tersebut,  nilai  Adjusted  R  Square  0,736 mengindikasikan  besarnya  kontribusi  gabungan  variabel  independen  terhadap  variabel dependen, yaitu sekitar 73,6%. Artinya, sebagian besar variasi dalam keputusan menginap bisa dipaparkan  dari brand  image dan  fasilitas,  melainkan  sekitar  26,4%  sisanya  mungkin dipengaruhi dari variabel lain yang belum diselidiki pada penelitian ini.
Sesuai  hasil  penelitian  yang  diselenggarakan,  maka  dapat  dijelaskan  menyangkut dampak antara brand image dan keputusan menginap, fasilitas dan keputusan menginap, serta dampak brand  image serta  sarana  pada  keputusan  menetap  tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam Center, hal tersebut dapat dilihat sebagai berikut:
Brand  Image , Brand  Image termasuk  sekumpulan  kepercayaan,  ide,  serta  kesan  yang diperoleh dari individu pada sebuah merek (Kotler, 2002), oleh karena itu sikap dan perlakuan pembeli pada sebuah merek paling dipilih dari brand image. Brand Image baik adalah brand yang mampu menciptakan persepsi positif, unik, dan konsisten tentang merek di mata pembeli. Dari  hasil  penelitian,  dapat  ditemukan  jika brand  image di  HARRIS  Hotel  Batam  Center dikategorikan  baik  di  mata  pelanggan.  Hal  ini  didukung  oleh  data  penelitian  sebanyak  98 responden,  hasil  penelitian  memaparkan  jika  mayyoritas  responden  membagikan  penilaian baik  pada brand  image hotel  ini  dengan  total  skor  4922, mean  score 3,59, dan  nilai  rata-rata TCR  72.  Kemudian  pada  indikator  mengenal brand tersebut  responden  menyatakan  baik dengan  total  nilai mean  score 3,53  dikatakan  baik  karena  tamu  dengan  mudah  mengenali HARRIS  Hotel  Batam  Center,  hotel  ini  mampu  memberi  kesan  unik  dan  berbeda  dari  hotel lain  dari  segi  warna  dan  logo,  selanjutnya  indikator brand yang  terpercaya  responden menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,42  dikatakan  baik  karena  banyaknya  tamu mempercayakan  HARRIS  Hotel  Batam  Center  sebagai  tujuan  menginap,  kemudian  indikator brand yang  berkualitas  responden  menyatakan  baik  dengan  total mean  score 3,58  responden menyatakan  baik  dikarenakan  dari  segi  pelayanan,  jasa  dan  produck  yang  ditawarkan  di HARRIS  Hotel  Batam  Center  tidak  diragukan  lagi  kualitasnya,  lalu  indikator  menimbulkan rasa  suka  responden  menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,42  hal  ini  dapat dirasakan  oleh  tamu  dari  segi  pelayanan  staff  yang  ramah  dan  ceria  dan  memiliki  keunikan yang  membedakan  dengan  hotel  lain,  selanjutnya  indikator  kesan  yang  baik  responden menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,79  dikatakan  baik  karena  HARRIS  Hotel Batam  Center  mampu  memberi  kenangan  keunikan  dan  kenangan  yang  tidak  mudah dilupakan, berikutnya indikator brand yang populer responden menyatakan baik dengan total nilai mean  score 3,59  dikatakan  baik  karena  HARRIS  Hotel  Batam  Center  sangat  mudah dikenali,  dan  yang  terakhir  indikator  harga  yang  sesuai  responden  menyatakan  baik  dengan total nilai mean score 3,78 dikatakan baik karena harga yang ditawarkan oleh pihak HARRIS Hotel Batam Center sesuai dengan jasa, produk, pelayanan dan kesan yang diberikan.
Meski  demikian  bukan  tidak  mungkin  HARRIS  Hotel  Batam  Center  bisa  merubah penilaian  para  tamu  dari  yang  sebelumnya  baik  menjadi  sangat  baik  dengan  cara  konsistensi brand slalu  memastikan brand  identity hotel  terlihat  konsisten  di  seluruh  aspek  bisnis, termasuk logo, warna, dan pelayanan hal ini akan membantu membangun kesan yang kuat dan
mudah diingat oleh tamu. Ingatlah bahwa brand image adalah hasil dari upaya bersama untuk memberikan pengalaman positif untuk pembeli dapat membangun kaitan erat melalui pembeli, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keberhasilan jangka panjang.
Fasilitas ,  Fasilitas  yang  baik  adalah  fasilitas  yang  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan pelanggan. Ini mencakup kualitas fisik, kenyamanan, keamanan, kebersihan, dan ketersediaan fasilitas  (Kotler,  2002)  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  fasilitas  di HARRIS  Hotel  Batam  Center  dikategorikan  baik  di  mata  pelanggan.  Hal  ini  didukung  oleh data penelitian sebanyak 98 responden, hasil penelitian memaparkan jika mayoritas responden membagikan  penilaian  baik  pada  fasilitas hotel  ini  dengan  total  skor  4677, mean  score 3,67, dan  nilai  rata-rata  TCR  73.  Kemudian  pada  indikator  perencanaan  spasial  responden menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,65  dikatakan  baik  karena  HARRIS  Hotel Batam Center menyediakan petunjuk arah lengkap dan mudah dipahami, selanjutnya indikator desain  ruang  responden  menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,71  dikatakan  baik karena  HARRIS  Hotel  Batam  Center  memiliki  bangunan  serta  desain  ruang  yang  kekinian sehingga  tidak  membuat  tamu  merasa  bosan  ketika  menginap,  kemudian  indikator perlengkapan responden menyatakan baik dengan total mean score 3,63 dikatekan baik karena HARRIS Hotel Batam Center sudah melengkapi fasilitas sesuai kebutuhan tamu, lalu indikator tata  cahaya  serta  warna  responden  menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,64 responden  menyatakan  baik  karena  pencahayaan  dan  warna  bangunan  HARRIS  Hotel  Batam Center  tidak  membosankan  dan  menyegarkan  mata,  selanjutnya  indikator  pesan  ilustrasi responden menyatakan baik dengan total nilai mean score 3,62 dikatakan baik karena lukisan, desain  petunjuk  arah  serta  warna  yang  dituangkan  didalamnya  ini  sesuai  dengan  karakter HARRIS  Hotel  Batam  Center,  dan  yang  terakhir  indikator  komponen  pendukung  responden menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,74  dikatakan  baik  karena  tamu  bisa merasakan  sendiri  kenyamanan  saat  duduk  diruang  tunggu,  toilet  umum  yang  bersih,  serta halaman parkir yang luas.
Meski  demikian  masih  ada  beberapa  tamu  yang  mengeluhkan  beberapa  fasilitas  yang tidak fungsional seperti hairdrayer yang tidak berfungsi dan AC yang tidak dingin, semoga hal ini  bisa  menjadi  catatan  untuk  pihak  HARRIS  Hotel  Batam  Center  untuk  slalu  mengecek fasilitas  yang  ada  di  hotel  sehingga  tamu  tidak  lagi  mengeluh  tentang  fasilitas  yang trouble. Sehingga dengan menyediakan fasilitas yang baik, nyaman dan fungsional ini dapat menaikan penilaian tamu dari yang tadinya baik menjadi sangat baik.
Keputusan  Menginap ,  Ditemukan  berbagai  aspek  sebagai  pertimbangan  dari  tamu supaya  memilih  keputusan  menginap  pada  suatu  hotel  termasuk  faktor  harga,  mutu  barang, brand  image ,  serta  promosi  (Kotler,  2002).  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui bahwa keputusan menginap tamu di HARRIS Hotel Batam Center dikategorikan baik. Hal ini didukung  oleh  data  penelitian  sebanyak  98  responden,  hasil  penelitian  menunjukan  jika mayoritas responden membagikan penilaian baik pada keputusan menginap di hotel ini dengan total  skor  4279, mean  score 3,97,  dan  nilai  rata-rata  TCR  79.  Nantinya  untuk  indikator mengenali  keperluan  responden memaparkan baik pada total nilai mean score 3,89 dikatakan baik karena banyak tamu yang memilih HARRIS Hotel Batam Center untuk tujuan menginap karena  sesuai  kebutuhan,  selanjutnya  indikator  pencarian  informasi  responden  menyatakan baik dengan  total  nilai mean score 4,05 dikatakan baik  karena   tamu slalu mencari informasi baik  dari  segi  harga,  promosi  maupun  penilaian  tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam  Center, kemudian  indikator  evaluasi  alternatif  responden  menyatakan  baik  dengan  total mean  score 3,93  dikatakan  baik  karena  sebelum  memutuskan  menginap  para  tamu  mengevaluasi  terlebih dahulu  pilihan  menginap  HARRIS  Hotel  Batam  Center  dengan  hotel  lain,  lalu  indikator keputusan menginap responden menyatakan baik dengan total nilai mean score 3,98 dikatakan baik karena tamu mulai tertarik dengan HARRIS Hotel Batam Center hal ini dilihat dari image yang dibangun serta fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan tamu, dan yang terakhir indikator sikap  pasca  menginap  responden  menyatakan  baik  dengan  total  nilai mean  score 3,99 dikatakan  baik  karena  sudah  adanya  minat  tamu  untuk  datang  lagi  dan  merekomendasikan HARRIS  Hotel  Batam  Center  kepada  orang  lain.  Berdasarkan  paparan  sebelumnya  bisa disimpulkan  jika  keputusan  menginap  tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam  Center  baik,  dan
diharapkan  kepada  pihak  HARRIS  Hotel  Batam  Center  bisa  meningkatkan  lagi  dengan mempertahankan  kualitas  hotel  baik  dari  segi image yang  dibangun  dan  fasilitas  yang disediakan.
Pengaruh Brand  Image Terhadap  Keputusan  Menginap  Tamu , Brand  image memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada  keputusan  menginap  tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam Center.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  yang  lebih  kecil  dari  tingkat signifikansi  0,05.  Ini  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang  terkait  dengan brand  image , seperti  pengenalan  merek,  kepercayaan,  kualitas,  kesan  positif,  popularitas,  dan  harga  yang sesuai,  memainkan  peran  utama  pada  pertimbangan  konsumen  saat  memilih  untuk  menginap di hotel bintang 4 di Kota Batam. Selain itu, nilai T-hitung sebesar 5,95 juga melebihi nilai T- tabel  sebesar  1,98,  makanya  bisa  disimpulkan  jika brand  image memperoleh  dampak  positif yang  signifikan  pada  keputusan  menginap  tamu.  Dengan  kata  lain,  semakin  tinggi brand image , sehingga keputusan untuk menginap tamu juga cenderung meningkat, dan sebaliknya . Temuan  ini  sejalan  dengan  pandangan  Philip  Kotler  (2002),  yang  menekankan  bahwa beberapa  faktor  seperti  harga,  kualitas  produk, brand  image ,  dan  promosi  menjadi pertimbangan  utama  bagi  tamu  dalam  memilih  hotel  supaya  menginap.  Hasil  penelitian  ini juga konsisten pada penelitian sebelumnya, seperti penelitian oleh Dewi, dkk (2020) mengenai "Pengaruh brand image dan media sosial pada keputusan menginap tamu di The Bali Dream Villa  Resort  &  Spa",  Iskandar  (2020)  tentang  "Analisis  pengaruh  citra  merek  terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  X",  dan  Fathoni,  dkk  (2020)  tentang  "Relasi  nilai  syariah  dan brand  image terhadap  keputusan  menginap  pada  Hotel  Syariah  di  Bandung,  Jawa  Barat". Semua  penelitian  ini  menegaskan  jika brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan pada keputusan menginap tamu.
Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Keputusan  Menginap  Tamu ,  Fasilitas  memperoleh dampak  yang  signifikan  pada  keputusan  menginap  tamu  pada  HARRIS  Hotel  Batam  Center. Hal  ini  terlihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi 0,05.  Ini  menunjukkan  bahwa  aspek-aspek  yang  terkait  dengan  fasilitas  hotel,  seperti perencanaan  spasial,  desain  ruang,  perlengkapan,  pencahayaan,  warna,  pesan  ilustrasi,  dan komponen  pendukung,  termasuk  aspek  utama  yang  dipertimbangkan  dari  pembeli  ketika mereka  memilih  untuk  menginap.  Selain  itu,  nilai  Thitung  sebesar  7,91  juga  melebihi  nilai Ttabel sebesar 1,98, makanya bisa disimpulkan jika fasilitas memperoleh dampak positif yang signifikan  pada  keputusan  menginap  tamu.  Dengan  kata  lain,  semakin  baik  fasilitas  yang ditawarkan  dari  hotel,  sehingga  keputusan  menginap  tamu  cenderung  meningkat,  dan sebaliknya,  penurunan  fasilitas  dapat  berdampak  negatif  pada  keputusan  tamu.  Persepsi  yang diperoleh  oleh  pelanggan  melalui  interaksi  dengan  fasilitas  juga  memiliki  dampak  terhadap penilaian  mereka  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  hotel,  seperti  yang dikemukakan oleh Tjiptono (2015). Temuan ini konsisten dengan hasil penelitian sebelumnya, seperti penelitian oleh Jusuf, dkk (2019) mengenai "Pengaruh periklanan dan fasilitas terhadap keputusan  menginap  di  Hotel  Grand  Dafam  Bela  Ternate",  Andari  &  Mulyantomo  (2020) mengenai  "Pengaruh  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  kepercayaan,  dan  promosi  terhadap keputusan  menginap  di  Pandaran  Hotel  Semarang",  serta  Anwar  &  Putra  (2020)  mengenai "Pengaruh  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi  terhadap  keputusan  menginap  di  Hotel Travellers  Suites  Medan".  Semua  penelitian  tersebut  mengkonfirmasi  jika  variabel  fasilitas memperoleh dampak signifikan pada keputusan menginap.
Pengaruh Brand Image dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu , Hasil analisis  regresi  berganda  memaparkan  jika brand  image dan  fasilitas  memperoleh  dampak signifikan  secara  bersama-sama  pada  keputusan  tamu  untuk  menginap  di  HARRIS  Hotel Batam Center. Nilai signifikansi sebesar 0,000, yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05, mengindikasikan  pentingnya  perhatian  terhadap  kedua  faktor  ini  dalam  upaya  meningkatkan tingkat  hunian  kamar  di  hotel.  Hasil  ini  juga  didukung  oleh  korelasi  kuat,  dengan  nilai  R sebesar 0,861, serta kontribusi signifikan yang dipaparkan dari nilai Adjusted R Square sebesar 0,736. Maknanya, sekitar 73,6% dari variasi  dalam keputusan menginap bisa dipaparkan  dari brand  image serta  fasilitas,  melainkan  sekitar  26,4%  sisanya  mungkin  dampak  dari  faktor- faktor lain yang belum diteliti pada penelitian ini.
Temuan ini sama pada hasil penelitian lain, seperti penelitian dari Oktaviady, dkk (2021) mengenai  "Keputusan  menginap  ditinjau  dari  kompetensi  pemasaran,  fasilitas,  dan brand image". Penelitian  tersebut  memaparkan  ditemukannya  dampak  baik  serta  signifikan  dari kompetensi  pemasaran,  fasilitas,  serta brand  image pada  keputusan  menginap  tamu  di  Hotel Ramada  Suites  by  Wyndham  di  Surakarta.  Selain  itu,  penelitian  Desi  Arum  Sari  (2021) mengenai  "Pengaruh brand  image ,  kualitas  pelayanan,  dan  fasilitas  terhadap  keputusan menginap  pada  OS  Style  Hotel  di  Batu  Aji  Batam"  juga  menegaskan  bahwa brand  image , kualitas  pelayanan,  dan  fasilitas  memperoleh  dampak  yang  signifikan  pada  keputusan menginap tamu.

## D.Penutup
Sesuai  hasil  penelitian  dan  pembahasan  sudah  penulis  uraikan  untuk  komponen sebelumnya  sehingga  bisa  disimpulkan  hasil  penelitian  menyangkut  “Pengaruh Brand  Image dan  Fasilitas  Terhadap  Keputusan  Menginap  Tamu  di  HARRIS  Hotel  Batam  Center”  :  1) Variabel brand  image di  HARRIS  Hotel  Batam  Center  dengan  keseluruhan  berada  pada kategori baik berdasarkan perhitungan statistik dengan total skor skor 4922, mean score 3,59, dan  nilai  rata-rata  TCR  72;  2)  Variabel  fasilitas di  HARRIS  Hotel  Batam  Center  dengan keseluruhan  berada  pada  kategori  baik  berdasarkan  perhitungan  statistik  dengan  total  skor 4677, mean  score 3,67,  dan  nilai  rata-rata  TCR  73;  3)  Variabel  keputusan  menginap  di HARRIS  Hotel  Batam  Center dengan  keseluruhan  berada  pada  kategori  baik  berdasarkan perhitungan  statistik dengan total skor 4279, mean score 3,97, dan nilai  rata-rata  TCR 79; 4) Variabel Brand  image berdampak  baik  serta  signifikan  pada  keputusan  menginap  hal  ini menunjukan  jika  lebih  baik brand  image sehingga  konsumen  akan  lebih  tertarik  untuk memutuskan menginap di HARRIS Hotel Batam Center; 5) Variabel fasilitas berdampak baik serta  signifikan  pada  keputusan  menginap  hal  tersebut  menunjukan  lebih  memadai  fasilitas melalui  hotel,  sehingga  pembeli  nanti  lebih  tertarik  supaya  menetap  pada  HARRIS  Hotel Batam Center; 6) Brand Image dan fasilitas  menunjukan dampak signifikan dengan beramai- ramai (simultan) pada keputusan menginap tamu pada HARRIS Hotel Batam Center.

## Daftar Pustaka
Andari,  M.  P.,  &  Mulyantomo,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas, Kepercayaan  dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Hotel Pandanaran Semarang). Solusi 18(3), 77-88.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Ferdinand,  Augusty.  (2013).  Metode  Penelitian  Manajemen.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2016)  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23.  Edisi  8.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Iskandar, Hari (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Menginap di Hotel X. jurnal Hospitality dan Pariwisata, 6 (2), 56-105.
Jusuf,  I.  S.  H.,  Laela  &  Sari,  F.  N.  (2018).  Pengaruh  Periklanan  dan  Fasilitas  Terhadap Keputusan  Menginap  di  Hotel  Grand  Dafam  Bela  Ternate  (Studi  Pada  Tamu  Yang Menginap di Hotel). Jurnal Manajemen Sinergi, 5(2), 1-18
Kristianto,  V.D.,  &  Wahyuni,  D.  U.  (2019).  Pengaruh  Fasilitas  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Menginap  di  The  Win  Hotel  Surabaya.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen, 8,2.
Kotler,  P.,  Armstrong,  G.,  &  Opresnik,  M.  O.  (2017). Principles  Of  Marketing17e  (17th  ed).
Pearson.
Sari  Dewi,  L.  G.  P.,  Edyanto,  N.,  &  Siagian,  H.  (2020).  The  Effect  of  Brand  Ambassador, Brand  Image,  and  Brand  Awareness  on  Purchase  Decision  of  Pantene  Shampoo  in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences, 76. 01023.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV.Alfabeta Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Ed.Andi). Umar, H. (2019). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia.