## Strategi Humas Dalam Upaya Menjaga Citra Pelindung Dan Pengayom Masyarakat
Public Relations Strategy in an Effort to Maintain the Image of a Protector and Protector of the Community
Lovia Evanne 1
Universitas Muhammadiyah Kotabumi, Lampung Utara, Indonesia 1

## Abstrak
Peran humas di institusi kepolisian tidak hanya membangun komunikasi untuk  melaksanakan  tugas,  tetapi  juga  menjadi  sarana  membangun  citra polisi.  Polres  Lampung  Utara  menjalankan  peran  Humas  melalui dukungan  media  sosial  di  tengah  rumitnya  tugas  pengabdian  kepada masyarakat, pemeliharaan keamanan, dan ketertiban masyarakat. Kondisi tersebut  dirumuskan  dalam  sebuah  pertanyaan  penelitian:  Bagaimana strategi  humas  polres  lampung  utara  dalam  menjaga  citra  polisi pelindung dan pengayom masyarakat?. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Humas Polres Lampung Utara dalam menjaga citra  polisi  pelindung  dan  pengayom  masyarakat.  Untuk  menjelaskan masalah  ini,  penelitian  ini  mengilhami  teori  dan  konsep  hubungan masyarakat,  media  sosial,  dan  citra  institusional.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian Polres Lampung Utara melakukan  proses  Humas  melalui  tahapan  pendefinisian  masalah, perancangan  program  berbasis  data,  melakukan  rapat  pimpinan  untuk menghasilkan  solusi,  dan  melaksanakan  evaluasi  program.  Untuk menjaga  citra  institusi,  Polres  Lampung  Utara  melakukan  sosialisasi, mendengarkan  pengaduan  masyarakat,  mengunggah  prestasi  kepolisian, menanggapi  saran  masyarakat,  dan  membuka  komunikasi  dengan masyarakat melalui media sosial Instagram , Twitter , Facebook , dan Youtube .
Kata kunci: Humas, media sosial, citra polisi

## Abstract
The role of public relations in the police institution is not only to build communication to carry out tasks, but also to be a means of building the image of the police. The North Lampung Police carry out the role of Public Relations through social media support in the midst of the complexity
of  the  tasks  of  community  service,  maintenance  of  security  and  public  order.  This  condition  is formulated  in  a  research  question:  What  is  the  public  relations  strategy  of  the  North  Lampung Police in maintaining the image of the police as protectors and protectors of the community? The purpose  of  this  study  was  to  determine  the  North  Lampung Police  Public  Relations  Strategy  in maintaining the image of the police as protectors and protectors of the community. To shed light on this issue, this research inspired the theories and concepts of public relations, social media, and institutional  image.  This  study  used  a  qualitative  approach  with  data  collection  methods  in  the form of interviews and observations. The results of the North Lampung Police research carried out the  Public  Relations  process  through  the  stages  of  defining  problems,  designing  data-based programs,  holding  leadership  meetings  to  produce  solutions,  and  carrying  out  program evaluations. To maintain the image of the institution, North Lampung Polres conducts outreach, listens  to  public  complaints,  uploads  police  achievements,  responds  to  community  suggestions, and opens communication with the public through social media Instagram, Twitter, Facebook and Youtube..
Keywords : Public relations, social media, police image

## PENDAHULUAN
Salah  satu  kajian  Ilmu  Komunikasi  adalah  bidang  Humas  ( Public Relations ).  Ruang  lingkup  Humas  meliputi  hubungan  internal  dan  hubungan eksternal.  Masyarakat  pada  era  digital  mulai  terbiasa  menggunakan  media sosial dalam berbagai bentuk pertukaran informasi, kerjasama, dan perkenalan dalam  bentuk  tulisan,  visual,  dan  audiovisual  (Setiadi,  2015).  Media  sosial berfungsi  sebagai  alat  pengembangan  informasi  dan promosi  oleh  perusahaan atau  instansi  pemerintahan  karena  penyampaian  informasi  yang  sangat  cepat dan  dapat  menarik  partisipasi  masyarakat.  Penggunaan  media  sosial  telah membuktikan  hasil  yang  positif.  Di  Indonesia,  beberapa  instansi  pemerintah menggunakan  media  sosial  sebagai  alat  komunikasi  publik  melalui  situs  web instansi  pemerintahan  (Suryadharma  &  Susanto,  2017).  Hal  ini  didukung melalui  peraturan  tentang  pedoman  pemanfaatan  media  sosial  pada  instansi pemerintah yang diberlakukan sejak tahun 2012 (Permen PAN & RB Nomor 83 Tahun 2012). Perkembangan media sosial berkontribusi terhadap peran bagian hubungan masyarakat (Humas) pada organisasi atau perusahaan.
Peran  dan  fungsi  hubungan  masyarakat  selalu  berkaitan  dengan  fungsi komunikasi  yang  berlangsung  pada  berbagai  organisasi  bersifat  produktif maupun  non  produktif,  di  dalam  lingkungan  pemerintahan  maupun  pada masyarakat  luas  (Jefkins  dalam  Natasya  &  Taqwaddin, 2018  ).  Hal  ini  sejalan dengan  pandangan  yang  menyatakan  bahwa  humas  memiliki  peranan  untuk melakukan  komunikasi  timbal  balik  dua  arah  antara  instansi  dengan masyarakat  umum  atau  publik  yang  dapat  melahirkan  citra  yang  hendak dicapai  oleh  suatu  instansi  (Syahputra,  2019).  Citra  berhubungan  dengan
penilaian,  kesan,  dan  keyakinan  masyarakat  terhadap  suatu  perusahaan  atau instansi  (Rasyid  et  al.,  2019).  Untuk  mewujudkan  citra  yang  baik  dibutuhkan peran  humas  untuk  membangun,  meningkatkan,  mempertahankan,  dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap kegiatan yang dilakukan instansi.
Kepolisian  Republik  Indonesia  (POLRI)  merupakan  lembaga  pemerintahan yang  bertugas  melakukan  pelayanan  kepada  masyarakat,  menjaga  keamanan, dan  ketertiban  dalam  masyarakat  (Undang-undang  Nomor  2  Tahun  2002). Tugas  kepolisian  kian  penting  di  tengah  tingginya  kasus  kriminalitas  dalam bentuk  penyalagunaan  narkoba,  pencurian  dengan  pemberatan,  penggelapan, pencurian  sepeda  motor,  dan  pemerkosaan.  Perkembangan  jumlah  kasus peredaran  dan  penyalahgunaan  narkoba  saat  ini  sangat  mengkhawatirkan (Negara  et  al., 2002;  Pryscilla  et  al.,  201).  Dalam  menghadapi  kondisi  tersebut, Polres Lampung Utara membangun strategi untuk meningkatkan pengungkapan kasus-kasus narkoba,  memutus mata rantai  jaringan  peredaran narkoba,  sehingga  menurunkan  penyalahgunaan  narkoba  oleh  masyarakat dengan  melaksanakan  penyelidikan  dan  penyidikan  tindak  pidana  narkoba. Polres  Lampung  Utara  mengantisipasi  dan  menghadapi  masalah  melalui pembentukan Satgas (Satuan Tugas Khusus) untuk menangani maraknya kasus kejahatan.
Upaya  lain  yang  dilakukan  Polres  Lampung  Utara  adalah  memanfaatkan media  sosial  seperti Instagram , Youtube , Facebook , Twitter ,  dan Website .  Tingkat penggunaan tertinggi adalah Instagram yaitu mencapai 55%, sedangkan Twitter 10%, Facebook 15%, Youtube 10% dan Website 10% . Instagram menjadi salah satu pilihan strategi humas karena tingginya pengguna Instagram di Indonesia yaitu mencapai 69.270.000 pengguna. Instagram adalah sebuah situs jejaring sosial di mana  pengguna  dapat  mengunggah  foto/video,  saling  berkomentar  ataupun berkirim  pesan.  Instagram memiliki  karakteristik  atau  ciri  khas  yang  dapat mengedit foto/video dan menggunggah video pendek ( Instagram Stories ) dengan menggunakan  stiker  pada  tampilannya.  Pada  tahun  2020, Instagram menjadi salah  satu  media  sosial  yang  sering  digunakan  di  Indonesia  dengan  posisi empat  teratas  sebagai  platform dengan  presentase sebesar  79%. Instagram mempunyai  peranan  penting  sebagai  alat  komunikasi  mempertahankan  citra perusahaan  atau  instansi  (Iman,  2020;  SIMOM  KEMP,  2020;  Bhayangkara, 2020).
Gambaran  di  atas  memperlihatkan  bahwa  kasus-kasus  kejahatan  di  tengah kehidupan  masyarakat  terus  berkembang  dan  meningkat  secara  kuantitatif. Polri  sebagai  institusi  yang  bertugas  menangani  masalah  sosial  perlu mengembangkan  strategi  hubungan  masyarakat  dengan  memanfaatkan
kemajuan  teknologi  komunikasi  yang  dapat  menjangkau  masyarakat  secara luas  dan  sekaligus  dapat  diakses  oleh  masyarakat  secara  luas.  Keberhasilan Polri  dalam  mengatasi  berbagai  persoalan  sosial  dapat  meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap peran Polri yang pada akhirnya melahirkan gambaran  citra  Polri  yang  positif  di  tengah  masyarakat.  Kondisi  demikian diformulasi  dalam  masalah  penelitian:  Bagaimana  strategi  humas  polres lampung  utara  dalam  menjaga  citra  polisi  pelindung  dan  pengayom masyarakat?  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  humas  polres lampung  utara  dalam  menjaga  citra  polisi  pelindung  dan  pengayom masyarakat,.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  tujuan  untuk menjelaskan  fenomena  melalui  pengumpulan  data  secara  mendalam  sehingga peneliti  dapat  mengetahui  setiap  perkembangan  di  lapangan.  Penelitian kualitatif  bertujuan  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  sifatnya  umum terhadap  kenyataan  sosial  dari  perspektif  partisipan.  Pemahaman  tersebut tidak  ditentukan  terlebih  dahulu,  tetapi  diperoleh  setelah  melakukan  analisis terhadap  kenyataan  sosial  yang  menjadi  fokus  penelitian  dan  mendapatkan hasil akhir yang diharapkan. Peneliti beranggapan bahwa pendekatan tersebut merupakan  pendekatan  yang  tepat  karena  sesuai  dengan  masalah  dan  tujuan penelitian (Siyoto & Sodik, 2015).
Jenis  penelitian  yang  digunakan  bersifat  deskriptif  kualitatif.  Penggunaan deskriptif  kualitatif  pada  penelitian  ini  untuk  dapat  menggambarkan  realitas sosial  pada  objek  penelitian.  Penelitian  deskriptif  berusaha  menggambarkan, mendeskripsikan  dan  mendokumentasikan  fakta-fakta  yang  ada  di  lapangan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memaparkan  secara  luas  dan  detail  terhadap suatu  hal  karena  penelitian  ini  mengumpulkan  data-data  berdasarkan  fakta yang  terjadi  di  lapangan  pada  saat  peneliti  melakukan  penelitian  dan  terjun langsung di instansi tersebut (Maharani et al., 2020).
Penelitian ini dilakukan di Polres Lampung Utara selama 1 bulan (1 Agustus-31 Agustus 2022). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  observasi  dan  wawancara  terhadap  informan.  Dalam  penelitian  ini peneliti  mewawancarai  1  key-informan  dan  2  Informan . Data  Sekunder  yang merupakan  sebagai  data  pendukung  dalam penelitian  ini  diperoleh  dari  studi kepustakaan,  baik  dari  buku,  artikel  ilmiah,  dan  beberapa  dokumentasi  dari Polres Lampung Utara.
Peneliti  menggunakan  triangulasi  sumber,  yaitu  membandingkan  atau mengecek  ulang  derajat  kepercayaan  suatu  informasi  yang  diperoleh  dari sumber yang berbeda (Widhiyarti, 2017). Analisis dilakukan setelah penelitian lapangan  dengan  mengacu  kepada  masalah  dan  tujuan  penelitian  serta inspirasi teori-konsep proses Humas, media sosial, dan citra institusi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  dalam  mempertahankan  citra kepolisian, Humas Polres Lampung Utara menjalankan proses Humas melalui tahap analisis masalah, merancang program, melakukan tindakan komunikasi, dan  melaksanakan  evaluasi.  Cara  yang  dilakukan  untuk  mengevaluasi keadaan  baik  internal  maupun  eksternal  sebelum  membuat  suatu  program ialah  dengan  melakukan  evaluasi,  analisis,  dan  rapat  sebagai  mekanisme internal.  Humas  Lampung  Utara  menganalisa  kebutuhan  masyarakat  dan menganalisa target sasaran dari program- program yang dibuat.
Secara teoritis-konseptual, langkah dan proses yang diterapkan Humas Polres Lampung  Utara  ini  sejalan  tahapan  proses  Humas  dalam  perusahaan  atau institusi.  Analisis  masalah  merupakan  tahap  proses  Humas  dalam mempertahankan  citra. Humas  Polres  Lampung  Utara  menganalisis  masalah agar  pesan  yang  disampaikan  ke  masyarakat  selalu  berdampak  positif  dan juga  sebagai  awal  mempertahankan  citra  Polri melalui  media  sosial.  Setelah proses  analisis  masalah,  tahap  berikut  yang  dilakukan   adalah  perencanaan program.  Polres  Lampung  Utara  sebagai  intitusi  negara  yang  menjalankan tugas  mengayomi,  melindungi,  dan  melayani  masyarakat,  serta  menegakkan hukum  memerlukan  perencanaan  dan  pemograman  untuk  mencapai tujuannya  (Undang-  undang  Nomor  2  Tahun  2002).  Strategi  perencanaan dan  pemograman  merupakan  suatu  rancangan dan tujuan untuk memberikan ide  atau  gagasan  baru  untuk  anggota  Polri.  Humas  Polres  Lampung  Utara membuat  perencanaan  program  sesuai  kebutuhan  masyarakat. Setelah  tahap perencanaan,  Humas  melakukan  tindakan  dan  aksi  komunikasi.  Humas Polres  Lampung  Utara  mengintegrasikan  komunikasi  secara  langsung dengan  masyarakat  dan  menggunakan  peran  serta  media  untuk  menunjang kelancaran  aksi  dan  komunikasi  dengan  masyarakat.  Cara  demikian membuka  kesempatan  bagi  masyarakat  untuk  menilai  kinerja  Humas  Polres Lampung  Utara  melalui  media  sosial.  Dalam  pelaksanaan,  tantangan  yang dirasakan  adalah  kesibukan  di  tingkat  lapangan  yang  menuntut  kehadiran aparat  secara  fisik  di  lapangan  yang  sehingga  mengganggu  program Live Streaming dalam  media  social.
Tindakan yang dilakukan Humas  Polre  Lampung  Utara  dalam mensosialisasikan  program  melalui  sosial  media  berkontribusi  terhadap
upaya mempertahankan citra  kepolisian.
Beberapa program lain
seperti
Polisi dikmas, pembagian masker,vaksinasi,himbauan  kelapangan  disambut  antusias  oleh  masyarakat. Masyarakat  interaktif  dan  positif  dalam  menyambut  program-program  yang dilaksanakan  Humas  Polres  Lampung  Utara.  Cara  agar  program-program Humas  Polres  berhasil  dan  dapat  dipahami  oleh  target  sasaran  ialah  dengan mengemas  foto  atau  video  yang  akan  di- upload secara  menarik,  singkat,  jelas, ringan, dan mudah dipahami oleh masyarakat. Media sosial Instagram sebagai sarana humas untuk melakukan sosialisasi dalam mempertahankan citra sudah disesuaikan dengan kondisi masyarakat.
Untuk  kegiatan  sehari-hari  tidak  ditemukan  kendala  teknis  di  lapangan. Saya      rasa  semua  sudah  berjalan  dengan  baik  dan  normal  dan  masyarakat juga  memberikan  apresiasi  terhadap  terobosan-terobosan  kita  termasuk terobosan polisi RW dan lain sebagainya yang langsung bersentuhan dengan masyarakat lain. Terkait Covid-19 ini memang sangat intens dilakukan  upaya pencegahan  di  kelurahan-kelurahan  yang  dianggap  rawan  yaitu      di wilayah kotabumi kota, simpang propau, jadi harus lebih antisipasi, itu salah satu terobosan kita. (Sumber: Wawancara).
Secara umum tidak ada hambatan serius dalam pelaksanaan program Humas Polres  Lampung  Utara.  Salah  satu  faktor  yang  mendukung  keberhasilan tersebut  adalah  dukungan  semua  divisi  dalam  Polres  Lampung  Utara  dan kerjasama dengan Polsek, Polda, bahkan aparat di wilayah rukun warga (RW), kelurahan,  dan  Kecamatan  di  wilayah  Lampung  Utara. Kegiatan komunikasi yang  dilakukan  Humas  Polres  Lampung  Utara  sudah  efektif  dalam  media sosial  karena  cara  penyampaian  informasi  disesuaikan  dengan  kebutuhan publik.
Humas Polres  Lampung Utara menjalankan beberapa kegiatan Humas untuk mempertahankan  citra  melalui  Instagram,  yaitu: Pertama, komitmen  untuk bekerja  sesuai  dengan  Tupoksi  Polres  yaitu  Polri  memiliki  postur  yang profesional,  mandiri,  transparan,  adil,  humanis  namun  tegas,  bermoral, modern dan bebas dari korupsi, kolusi dan nepotisme. Polri terjun langsung ke masyarakat  untuk  sosialisasi  dan  mendengarkan  keluhan  serta  aspirasi  yang terdapat  dalam  masyarakat.  Selain  itu,  Humas  juga  aktif  dalam  media  sosial guna  mengikuti  perkembangan,  aspirasi,  dan  keinginan  masyarakat.  Melalui media sosial Humas Polres lebih memahami apa yang dimaksud dan dirasakan masyarakat.
Kedua, Humas  Polres  mengunggah  prestasi  Polisi  sebagai  bentuk mempertahankan  citra  melalui  media  sosial.  Keberhasilan  kinerja  anggota Polres  Metro  Jakarta  Selatan  dalam  menjalankan  tugas  mendapat  apresiasi dari  masyarakat.  Prestasi  ini  menjadi  cara  bagi  pihak  kepolisian  dalam mempertahankan  citra  baik  langsung  maupun  secara  tidak  langsung  dengan menggunakan  media  sosial.  Melalui  upaya  tersebut,  Polisi  tidak  dianggap sebagai  musuh  atau  institusi  yang  ditakuti  melainkan  sebagai  institusi  yang siap melayani dan mengayomi masyarakat.
Ketiga, Humas  Polres  merespon  nasihat  dan  sumbang  saran  dari  masyarakat dalam  menentukan  program.  Hal  ini  penting  diperhatikan  karena  program yang dijalankan oleh Humas Polres akan mempengaruhi citra.
Keempat, Humas  Polres  memberikan  informasi  tentang  apa  yang  sudah dijalankan melalui media sosial.  Dengan adanya publikasi melalui Instagram aktivitas polisi dapat diketahui oleh masyarakat secara luas. Masyarakat dapat mengetahui dan mengerti apa tugas dan fungsi kepolisian.
Humas  Polres  selalu  mengevaluasi  sebelum  dan  sesudah  diadakan  program kerja.  Humas Polres  melakukan  penilaian  tentang  kelayakan  hasil  kegiatan untuk  dipublikasikan  dan menjadikan tayangan yang positif di media  social. Hasil evaluasi dapat memperbaiki kekurangan atau kesalahan yang ada pada media  sosial.  Humas  Polres  Metro  Jakarta  Selatan  juga  selalu  menjaga hubungan baik  di  Media  sosial  kepada  masyarakat  agar  selalu  menunjukkan sisi  lain  polisi  sebagai  pengayom,  pelindung,  melakukan  pembinaan, penyuluhan,  memberi  contoh,  memperlihatkan  kepedulian  antar  sesama, menjadi pelayan serta penegak hukum.
Keberhasilan  Humas  Polres  Lampung  Utara  tidak  terlepas  dari  peran  dan kerjasama antara pihak dalam Institusi Polres, baik pimpinan, divisi pengawas dan  pembantu  pimpinan  dan  pelayanan,  dan  divisi  pelengkap  tugas.  Di  luar institusi,  Polres  Lampung  Utara  bekerjasama  dengan  media  massa,  media online,  masyarakat  baik  RT,  RW,  Lurah  maupun  Camat.  Terlihat  bahwa gambaran  peran  Humas  yang  dijalankan  oleh Humas  Polres  Lampung  Utara dalam  mempertahankan  citra  kepolisian  melalui Instagram mengedepankan prinsip kerjasama dalam menjaga kepercayaan kepada masyarakat. Di tingkat lapangan, hal tersebut seperti dikemukakan SLK, salah satu informan  berikut:
“Terkait permasalahan yang terjadi di Polres, itu sudah menjadi tugas pokok Kapolres  dibantu  Wakapolres  dan  seluruh  pejabat,  pejabat  utama,  Kabag, Kasad, dan Kasi. Setiap ada permasalahan selalu diadakan rapat untuk tindak
lanjut  dan  evaluasi  penanganannya.  Rapat  menghasilkan  solusi  yang digunakan  oleh  pimpinan  untuk  memberikan  intruksi,  arah-arahan  dan  lain sebagainya.  Itu  berlangsung  setiap  seminggu  bahkan  setiap  saat  jika  ada permasalahan." (Sumber: Wawancara).
Peran yang dilakukan Humas Polres Lampung Utara dapat memberikan citra positif. Melalui media sosial masyarakat mengetahui bagaimana Polres bekerja dan  mengubah  persepsi  masyarakat  terhadap  citra  polisi  yang  selama  ini dianggap negatif.
Untuk  mendapatkan  citra  yang  sesuai  dengan  tujuan  Instansi,  Polres memiliki  peran  penting  dalam  mempertahankan  citra  melalui  media  sosial Instagram yaitu  dengan  analisis  masalah  atau  mendefinisikan  masalah, membuat perencanaan dan pemograman, bertindak dan aksi komunikasi, dan evaluasi program. Menurut peneliti, dalam peran humas untuk mempertahankan  citra  yang  dilakukan  di  media  sosial cukup  berhasil  dalam menunjukkan dan mengenalkan peran humas kepada masyarakat. Masyarakat paham tugas dan pekerjaan yang dilakukan kepolisian, tantangan tugas polisi, dan kehidupan polisi.
Berikut media sosial Humas Polres Lampung Utara No .
Media Sosial Media Sosial
1.
Instagram

## 2. Facebook

## 3. Twiteer

## 4. Youtube

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  maka  dikemukakan  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Humas  Polres  Lampung  Utara  telah  menjalankan  perannya  untuk menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat  dan  juga  sebagai
penghubung antara pemerintah dan masyarakat. Tugas dan fungsi Humas tersebut  penting  dan  sentral  karena  informasi  sangat  berguna  bagi masyarakat  dan  memberikan  dampak  positif  bagi  citra  kepolisian  secara umum.
2. Humas  Polres  Lampung  Utara  mengevaluasi  masalah  eksternal  dan internal sebelum  membuat  analisa  data  dan  penyusunan  program.  Selain itu,  Humas  Polres  Lampung  Utara  juga  mengadakan  rapat  untuk  tindak lanjut  analisa  dan  evaluasi  terkait  program-  program  yang  dikerjakan. Rapat  menghasilkan  solusi  yang  dapat  digunakan  oleh  pimpinan  untuk memberikan intruksi dan arah kerja kepada anggota polisi.
3. Dalam  mempertahankan  citra  melalui  media  sosial,  Humas  Polres Lampung  Utara  memberikan  informasi  yang  akurat  dan  positif  sehingga masyarakat  lebih  memahami  informasi  secara  ringkas,  jelas,  padat,  dan mudah dipahami.
4. Media  sosial  mendapat  respon  positif  dari  masyarakat  dan  mengubah persepsi  tersebut  menjadi  nilai  positif  yang  bisa  disaring  kembali  dan menjadi  dedikasi  untuk  mempertahankan  citra  Polres.  Masyarakat  lebih mengerti  tugas  dan  peran  kepolisian  Polres  Lampung  Utara  sebagai pengayom,  pelindung,  penegak  hukum  dan  menjadi  pelayan  masyarakat serta. Penggunaan media  sosial  dalam  peran Humas juga menjadi  sarana transparansi untuk masyarakat.

## SARAN
Secara  teoritis,  hasil  penelitian  ini  memberi  saran  agar  penelitian  selanjutnya dapat  menerapkan  teori-teori  komunikasi  dengan  pendekatan  yang  berbeda bagi  ilmu  komunikasi  khususnya  konsentrasi public  relations ,  sehingga  hasil yang akan diperoleh saling berkesinambungan dan saling melengkapi. Sinergi antara  konsep  Humas,  peran  media  sosial,  dan  dan  citra  institusi  dapat menjadi  acuan  untuk  memberikan  masukan  dalam  kajian  ilmu  komunikasi. Saran praktis adalah agar tugas dan wewenang Humas Polres Lampung Utara dilakukan  sesuai  tahap  proses  humas  dan  terus  menjaga  komitmen kepercayaan masyarakat

## REFERENSI
Bhayangkara,  E.  (2020). Kapolres  Metro  Jakarta  Selatan  Borong  Penghargaan,  Ini Deretan Prestasinya . 10 Februari. Kapolres Metro Jakarta Selatan Borong Penghargaan,  Ini  Deretan  Prestasinya  Cutlip,  S.  M.,  Center,  A.  H.,  &
Broom,  G.  M.  (2006). Effective  Public  Relations. Jakarta  :  Prenadamedia Group.
Effendy, P. (2019). Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikasi. Bandung: PT.
REMAJA  ROSDAKARYA.  Enterprise,  J.  (2012). Instagram  untuk Fotografi Digital dan Bisnis Kreatif. Jakarta: PT. Elex MediaKomputindo.
Gassing, B. S., & Suryanto. (2016). Public Relations. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Iman,  Mustafa.  (2020). Pengguna  Instagram  di  Indonesia  Didominasi  Wanita  dan Generasi Milenial . 14 Juni. https:// www.goodnewsfromindonesia.id/2020/06/14/pengguna-
Instagram -di-indonesia- didominasi-wanita-dan-generasi-milenial
Maharani, A. C., Abdurrahman, Komunikasi, P. I., Komunikasi, F., & Telkom,
U.  (2020). Strategi  Public  Relations  PT  .  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  ( Studi  Deskriptif  Kualitatif  Strategi  Public  Relations  pada  Event  Undian IndiHome 2019 Telkom Regional III Jawa Barat ) . 7 (2), 5146 – 5155.
Munir, A. L., Multi, S. W., Syam, S., & Fransiska, A. (2019). Fungsi Humas dalam Menjalin Hubungan di Pemerintahan Kota Bukittinggi . 10 (2), 96 – 105.
Natasya,  D.,  &  Taqwaddin.  (2018).  Peran  Hubungan  Masyarakat  Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin. Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  &  Ilmu  Politik,  3 (4). www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
Negara,  K.,  Indonesia,  R.,  Rahmat,  D.,  Yang,  T.,  Esa,  M.,  &  Indonesia,  P.  R. (2002). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 .
Nugrahani,  F.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif  dalam  Penelitian  Pendidikan Bahasa. Surakarta: Farida Nugrahani.
Nurtjahjani,  D.  F.,  &  Trivena,  S.  M.  (2018). Public  Relations  Citra  &  Praktek.
Malang:
Pryscilla, R., Wisaksono, B., Endah, A. M., Astuti, S., Studi, P., Ilmu, S., Hukum, F.,  &  Diponegoro,  U.  (2016). Upaya  Penegakan  Hukum  Oleh  Direktorat
Reserse Narkoba Polda Metro Jaya Terhadap Penyalahgunaan Narkoba . 5 , 1 – 19.
Poerwandari,  K.  (2013). Pendekatan Kualitatif untuk Penelitian Perilaku Manusia.
Jakarta: Lembaga Pengembangan Sarana Pengukuran dan Pendidikan Psikologi (LPSP3).
Rasyid, A., Saleh, A., Cangara, H., & Priatna, W. B. (2019). Komunikasi dalam
CSR  Perusahaan :  Pemberdayaan  Masyarakat  dan  Membangun  Citra Positif. MIMBAR , 31 (2), 507 – 518. url: http://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/ilkom/index%0AVol Setiadi,  A.  (2015).  Pemanfaatan  media  sosial  untuk  efektifitas  komunikasi. Jurnal Humaniora , 16 (2), 1 – 7. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/downloa
d/1283/1055
Swom,  S.  L.,  &  Sahida,  A.  R.  (2018). Strategi  Humas  Pemerintah  Kabupaten Malang  Dalammenjalin  Hubungan  Dengan  Majalah  Kanjuruhan  Untuk Menyebar Informasi Kepada Masyarakat . 7 (2), 61 – 70. Syahputra. (2019). Peran Humas Dalam Membangun Citra Pemerintahan Sumatera Utara  Pada  Kantor  Biro  Humas  Gubernur  The  Role  of  Public  Relations  in Building the Image of North Sumatra Government at the Office of the Public Relations Bureau of the Governor . 8 (1), 24 – 29.
Siyoto,  S.  D.,  &  Sodik,  M.  A.  (2015). Dasar  Metodologi  Penelitian. Yogyakarta: Literasi  Media  Publishing.  Soemirat,  M.  S.,  &  Ardianto.,  D.  E.  (2017). Dasar-Dasar  Public  Relations. Bandung:  PT.  Remaja  Rosdakarya. Umanailo,  M.  C.  B.  (2019). Paradigma  Konstruktivis .  96 – 97. https://doi.org/10.31219/osf.io/9ja2t
Widhiyarti,  E.  (2017).  Peran  Hubungan  Masyarakat  (Humas)  Di  SMK  Palebon Semarang. Economic Education Analysis Journal , 6 (2), 392 – 407