Jurnal Akuntansi AKTIVA, Vol. 4, No. 1, 2023
Analisis Pengoptimalan Aplikasi Mobile dan Sosialisasi Unit CDC ( Community Development Centre ) guna Mempermudah Pengisian Form Dana Pinjaman UMK bagi Mitra Binaan PT Telkom Pematangsiantar
Alwi Akbar 1 , Imsar 2
1* Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Alwiakbr17@gmail.com 1 , imsar@uinsu.ac.id 2

## ABSTRACT
This paper aims to determine the use of online applications at the CDC (Community Development Center) unit  of  PT  Telekomunikasi  Pematangsiantar.  Based  on  the  results  of  the  analysis,  the  use  of  mobile applications as a medium to facilitate foster partners in filling out small and medium business loan funds forms. The mobile application is very effective in saving time, but there are some obstacles, namely the application often experiences errors. By optimizing the application, it is expected to be able to avoid these obstacles. Maximum utilization with an attractive appearance and ease of accessing applications that will increase the number of fostered partners in the CDC unit of PT Telekomunikasi Pematangsiantar.
Keywords : Mobile App, Socialization, and Optimization

## ABSTRAK
Tulisan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  penggunaan  aplikasi  online  pada  unit  CDC  (Community Development  Centre)  PT  Telekomunikasi  Pematangsiantar.  Berdasarkan  hasil  analisis,  penggunaan aplikasi mobile sebagai media untuk  mempermudah  mitra binaan dalam  pengisian form dana pinjaman UKM. Aplikasi mobile tersebut sangat efektif agar dapat menghemat waktu, tapi ada beberapa kendala yaitu  aplikasi  tersebut  mengalami  sering  erorr.  Dengan  melakukan  pengoptimalan  aplikasi,  diharapkan dapat menghindari dari kendala tersebut. Pemanfaatan yang maksimal dengan tampilan yang menarik dan kemudahan  dalam  mengakses  aplikasi  yang  akan  meningkatkan  jumlah  mitra  binaan  di  unit  CDC  PT Telekomunikasi Pematangsiantar.
Kata Kunci : Aplikasi mobile, sosialisasi, dan pengoptimalan

## PENDAHULUAN
Unit CDC (Community Development Centre) PT. Telekomunikasi Tbk, Wilayah Telekomunikasi Sumatera  Utara  adalah  unit  pelaksana  dan  pengawas  dari  jalannya  operasional  Corporate  Social Responsibility (CSR) divisi Human Resources Development berupa pelayanan dan pendukung di dalam yang  bertanggung  jawab  atas  kegiatan  program  kemitraan  berupa  peminjaman  dana  untuk  para  Mitra Usaha Mikro dan Kecil, agar UMK dapat berkembang dan menciptakan sebuah produk yang bernilai tinggi
dan  bersaing  di  pasar.  Kegiatan  ini  merupakan  program  perusahaan  guna  membantu  dan  bertanggung jawab terhadap perekonomian di wilayah Sumatera Utara.
Community  Development  Centre  (CDC)  berfokus  pada  memberikan  pinjaman  dana  dan  jasa pelatihan  bagi  para  mitra  Usaha  Kecil  Menengah.  Peminjaman  dilaksakan  4  kali  setiap  tahunnya  yang bagikan menjadi setiap 3 bulan. Setiap calon mitra binaan akan diseleksi dan calon mitra binaan yang lulus dari  seleksi  akan  memperoleh  training  bisnis  secara  gratis  dari  Unit  CDC  Telkom  untuk  mendapatkan pedoman yang kuat untuk bisnis mereka.
Aplikasi mobile yang digunakan unit CDC PT Telekomunikasi ialah “UKM Access”, aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan mitra binaan mengisi form syarat peminjaman dana UKM. Namun, kadang terjadi eror pada aplikasi, seperti data yg sudah di upload menghilang, dan harus mengisi ulang datanya. Dengan terjadinya kendala ini, maka di perlukannya pengoptimalan aplikasi online agar mitra binaan bisa dengan mudah mengakses nya.Sosialisasi juga di perlukan agar mitra binaan paham cara mengoperasikan aplikasi online tersebut.

## KAJIAN LITERATUR

## Aplikasi Mobile
Menurut  para  ahli,  mobile  application  atau  sering  disebut  dengan  mobile  apps,  yaknikata  yang dipakai  untuk  mendefenisikan  aplikasi  internet  yang  berjalan  pada  smartphone  atau  perangkat  mobile lainnya.  Aplikasi  mobile  juga  bisa  membantu user -nyaagar  terhubung  dengan  layanan  internet  yang biasanya diakses pada PC (Personal Computer) mendadi dipermudah dengan perangkat yang lebih nyaman dan gampang dibawa kemanapun.
Aplikasi merupakan program yg didesain oleh pemakai yang ditujukan buat melakukan suatu tugas khusus.  Program  perangkat  lunak  merupakan  acara  siap  pakai  atau  program  yang  didesain  buat melaksanakan  suatu  fungsi  bagi  pengguna  atau  software  yang  lain.  Aplikasi  pula  diartikan  menjadi penggunaan atau penerapan suatu konsep yang menjadi utama pembahasan atau sebagai program PC yang dibuat untuk menolong insan pada melaksanakan tugas tertentu

## Sosialisasi
Sosialisasi adalah sebuah penanaman atau norma, atau nilai serta aturan berasal satu generasi ke generasi  lainnya  pada  sebuah  kelompok  atau  warga.  Sejumlah  sosiologi  menyebut  pengenalan  menjadi teori mengenai peranan ( jobhypothesis ), karena dalam expositions sosialisasi diajarkan peran-peran yang wajib dijalankan oleh individu.
Kualitas  berkaitan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  komposisi,  dan  kondisi  lingkungan,  yang memenuhi  keinginan  pelanggan  dan  dengan  demikian  dapat  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  yang menimbulkan kepuasan pelanggan. Menurut Handyo dan Rochadi, kualitas adalah faktor yang baik, karena kualitas layanan didefinisikan sebagai tingkat keunggulan.
Kualitas pelayanan (service quality) dapat diukur  dalam lima dimensi. Kelima dimensi tersebut menurut  Lupiyoadi,  dimensi  kualitas  pelayanan  (SERVQUAL)  di  klasifikasikan  menjadi  lima  dimensi SERVEQUAL diantaranya adalah:
1) Berwujud ( tangible ) yaitu suatu kemampuan perusahaan dalam menunjukan eksistensi kinerjanya kepada pihak eksternal atau pelanggan.
2) Kehandalan ( Reabilitiy ) yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan suatu pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan yang ditawarkan dan janjikan agar dapat memenuhi kepuasan pelanggan karena sesuai dengan harapan secara lebih akurat dan terpercaya.
3) Ketanggapan ( responsiveness ) yaitu suatu sikap respon atau kesigapan karyawan dalam memberikan bantuan  kepada  pelanggan  serta  memberikan  pelayanan  yang  cepat,  tepat,  dan  tanggap  kepada pelanggan,  yang  meliputi  kesigapan,  kecepatan  karyawan  dalam  menangani  transaksi  serta penangan keluhan pelanggan.
4) Jaminan dan kepastian ( assurance ) yaitu suatu pengetahuan, kesopan santunan, keramahtamahan, perhatian  dan  kemampuan  para  pegawai  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan,  ketrampilan dalam  memberikan  informasi  dan  kemampuan  untuk menumbuhkan  kepercayaan  para pelanggan kepada perusahaan.
5) Empati ( empathy ) yaitu suatu aksi yang memberikan perhatian yang tulus kepada para mitra binaan yang bersifat individual atau pribadi dengan berupaya memahami keinginan dan harapan mereka. Di  dalam  unit  keuangan  yang  bergerak  dipeminjaman  dana  usaha  mikro  juga  harus mengutamkan dalam  masksimalnya kualitas pelayanan kepada para mitra binaan karenga dengan meningktkan kualitas dari pelayanan akan berdampak pada tercapainya kepuasan dan kenyamanan dari  para  mitra  binaan  bisa  terpenhi  dan  hal  ini  juga  bisa  memberikan  nilai  tambah  bagi  unit keuangan yang begerak di peminjaman dana usaha mikro tersebut agar mendapatkan pandangan unit professional dalam memberikan pelayanan kepada segala keperluan mitra binaan secara cepat dan tepat.

## Pengoptimalan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), optimasi berasal dari kata optimal yang berarti terbaik atau terbaik. Optimalisasi berarti menjadi yang terbaik atau yang terbaik. Optimasi  ialah proses mengoptimalkan sesuatu, atau bisa juga dikatakan proses menjadikan sesuatu menjadi yang terbaik atau terbaik.  Oleh  karena  itu,  optimasi  adalah  cara  mengoptimalkan  sesuatu,  atau  membuat  suatu  hal  agar menjadi yang terbaik.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif, dimana penelitian kualitatif adalah suatu penelitian yang hasilnya tidak diperoleh dengan prosedur statistik atau bentuk komputasi lainnya, yang bertujuan untuk memahami dan menjelaskan makna peristiwa interaksi perilaku  manusia.  Dalam  beberapa  hal  menurut  pendapat  peneliti  sendiri.  Penelitian  kualitatif  bersifat deskriptif  dan  cenderung  menggunakan  analitik.  Proses  dan  makna  (perspektif tematik)  lebih  menonjol dalam  penelitian  kualitatif.  Dipandu  oleh  landasan  teori,  fokus  penelitian  diselaraskan  dengan  situasi aktual.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi  mobile  daan  sosialisasi  banyak  memberikan  manfaat  dibidang  perbankan,  pendidikan, pariwisata,  bisnis,  dan  sebagainya.  Meluanya  fasilitas  internet  dan  aplikasi  mobile  diberbagai  kalangan memudahkan  para  penggunanya  untuk  mengakses  sesuatu  dari  apllikasi  mobile,  hal  ini  memungknkan untuk berinteraksi social secara efesien.
Aplikasi online sangatlah mudah dijangkau masyarakat untuk mengetahui informasi apa saja yg ditawarkan  unit  CDC  PT  Telekomunikasi  Witel  Sumut.  Contoh  aplikasi  mobile  yang  dijadikan  media efesiensi  adalah  “UKM  Access”.  Tentunya  PT  Telekomunikasi  yang  mana  merupakan  BUMN,  sudah memiliki aplikasi mobile dan website resmi untuk memudahkan para mitra binaan memperoleh informasi- informasi penting. Dan keunggulan dari aplikasi mobile tersebut ialah :
1) Dapat menjangakau mitra binaan yang bertempat tinggal jauh
2) Biaya yang minim
3) Media display yang sangat efektif
4) Mudah diakses
Aplikasi mobile digunakan sebagai alat efesiensi karena memiliki respon secara langsung kepada penggunanya. Pengotimalan aplikasi juga diperlukan untuk menghadapi kendala aplikasi eror. Maka dari itu unit CDC PT TelekomunikasiTbk, Witek Sumut memberikan sosialisasi lapangan secara langsung agar calon  mitra  binaan  dapat  memahami  syarat  yang  diperlukan  untuk  memperoleh  pinjaman  dana  usaha mikro.
Setelah pengajuan dana pinjaman di acc oleh kantor pusat, maka kantor pusat akan menghubungi mitra binaan untuk mengkonfirmasi kembali data diri mitra binaan tersebut. Dan memberikan undangan pelatihan UKM agar dapat mengembangkan atau meningkatkan usaha mitra binaan. Unit CDC melakukan percairan dana setiap 3 bulan, maka dalam setahun akan ada 4 kali pencairan dana.
Setiap mitra binaan yang sudah melalui proses tersebut, maka unit CDC akan melakukan survey lapangan, berupa kunjungan unutk melihat bisnis yang dijalankan oleh mitra binaan, setelah itu unit CDC yang turun ke lapangan akan melaporkan melalui aplikasi yang langsung menuju data base kantor pusat.
Dalam penerapan tata kelola ruang kantor, Di unit CDC PT Telekomunikasi, belum bisa dikatakan efektif dan maksimal serta masih terdapat kekurangan. Terdapat beberapa masalah dan juga kendala yang masih harus diperbaiki dan dimaksimalkan kualitasnya agar lebih baik lagi dan dapat sesuai dengan asa tata kelola ruang kantor yang tepat. Dalam  mengatasi kekurangan dan masalah ini sebaiknya unit CDC sudah  memiliki  dan  menyiapkan  strategi  untuk  memperbaiki  dan  memaksimalkannya.  Masalah  dan kekurangan yang ada bukanlah secara menyeluruh namun hanya beberapa bagian saja maka dari itu jika strategi yang harus disiapkan untuk memaksimalkan tata kelola kantor ini sebaiknya maksimal pula dan dapat memperbaiki tata kelola kantor yang tepat sehingga jika tata kelola dan penataan ruang kantor sudah baik maka karyawan yang berkerja didalamnya pun merasa puas dan nyaman sehingga optimalisasi kinerja para karyawan dapat terjamin dan memberikan loyalitas kepada kantor dengan output yang ada.

## KESIMPULAN
Aplikasi  mobile  daan  sosialisasi  banyak  memberikan  manfaat  dibidang  perbankan,  pendidikan, pariwisata,  bisnis,  dan  sebagainya.  Meluanya  fasilitas  internet  dan  aplikasi  mobile  diberbagai  kalangan memudahkan  para  penggunanya  untuk  mengakses  sesuatu  dari  apllikasi  mobile,  hal  ini  memungknkan untuk berinteraksi social secara efesien.
Aplikasi online sangatlah mudah dijangkau masyarakat untuk mengetahui informasi apa saja yg ditawarkan  unit  CDC  PT  Telekomunikasi  Witel  Sumut.  Contoh  aplikasi  mobile  yang  dijadikan  media efesiensi  adalah  “UKM  Access”.  Tentunya  PT  Telekomunikasi  yang  mana  merupakan  BUMN,  sudah memiliki aplikasi mobile dan website resmi untuk memudahkan para mitra binaan memperoleh informasi- informasi penting.
Setelah pengajuan dana pinjaman di acc oleh kantor pusat, maka kantor pusat akan menghubungi mitra binaan untuk mengkonfirmasi kembali data diri mitra binaan tersebut. Dan memberikan undangan pelatihan UKM agar dapat mengembangkan atau meningkatkan usaha mitra binaan. Unit CDC melakukan percairan dana setiap 3 bulan, maka dalam setahun akan ada 4 kali pencairan dana.
Dalam penerapan tata kelola ruang kantor, Di unit CDC PT Telekomunikasi, belum bisa dikatakan efektif dan maksimal serta masih terdapat kekurangan. Terdapat beberapa masalah dan juga kendala yang masih harus diperbaiki dan dimaksimalkan kualitasnya agar lebih baik lagi dan dapat sesuai dengan asa tata kelola ruang kantor yang tepat. Dalam  mengatasi kekurangan dan masalah ini sebaiknya unit CDC sudah  memiliki  dan  menyiapkan  strategi  untuk  memperbaiki  dan  memaksimalkannya.  Masalah  dan kekurangan yang ada bukanlah secara menyeluruh namun hanya beberapa bagian saja maka dari itu jika strategi yang harus disiapkan untuk memaksimalkan tata kelola kantor ini sebaiknya maksimal pula dan dapat memperbaiki tata kelola kantor yang tepat sehingga jika tata kelola dan penataan ruang kantor sudah baik maka karyawan yang berkerja didalamnya pun merasa puas dan nyaman sehingga optimalisasi kinerja para karyawan dapat terjamin dan memberikan loyalitas kepada kantor dengan output yang ada.

## DAFTAR LITERATUR
Aan Ansori, 2016, Digitalisasi Ekonomi Syariah, Jurnal Ekonomi Keuangan dan Bisnis Islam, Vol. 7, No.
1
Abdul  Haris  Romdhoni,  Dita  Ratnasari, 2018,  Pengaruh  Pengetahuan, Kualitas Pelayanan,  Produk,  dan Religiusitas  terhadap  Minat  Nasabah  untuk  Menggunakan  Produk  Simpanan  pada  Lembaga Keuangan Mikro Syariah, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol .4
Depdiknas RI. 2002. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka.
Dewi Maharani dan Taufiq Hidayat, 2020, Rasionalitas Muslim : Perilaku Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 6
Muhammad  Angga  Reksa  dan  Kamilah,  2021,  Analisis  Tata  Ruang  dalam  Kenyamanan  Kerja  dan Optimalisasi  Kinerja  pada  Kantor  Jasa  Akuntan  PT.  Eriadi  Fatkhur  Rokhman  Medan,  Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 5 No. 3
N. Safaat. 2015, Android: Pemograman Aplikasi Mobile Smartphone Dan Tablet PC Brebasis Android. Bandung: Informatika
Nur Ahmadi. 2016, Metodologi Penelitian. Medan, Febipress