## IMPLEMENTASI E-COMMERCE DALAM INDUSTRI PARIWISATA
Juita L.D Bessie Dosen Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia juitabessie@staf.undana.ac.id

## ABSTRACT
Indonesia Tourism has huge potential and is a promising sector to be developed, as long as the potential development is supported by a comprehensive planning and development by involving the utilization of internet technologies. One evidence of the rapid development of ICT is the internet presence. The internet has prompted us to enter the era of all digitally e- commerce.  Even  today,  we  are in  the era  of  the  industrial  revolution  4.0.  The  industrial revolution 4.0 will give the effect to shorten the distance between manufacturer and its target market. Digital-based business activity known as the e-commerce in the era of industry 4.0 is penetrated various fields including the tourism industry. E-tourism is an interactive online system  enabling  tourists  to  get  information  and  booking  some  of  the  provided  tourism elements such as hotels and travel agents. Implementation of e-tourism can be done through the  website,  social  media,  online  advertising,  web  forums,  smartphone  applications. Through the e-tourism, it makes easier for travelers to travelling with automatic and multi language system. The utilization of ICT in the era of the industrial revolution 4.0 and the tourism world not only changing the paradigm of the industry, but also changing the job, the way to communicate, shopping, transaction, and lifestyle.
Keywords: ICT, Internet, e-Commerce, e-Tourism

## PENDAHULUAN
Sektor  pariwisata  bertumbuh  begitu  massif  dan  signifikan  dalam  beberapa  decade terakhir. Sebagai salah satu multisektor yang terus meningkat, secara berkelanjutan melakukan inovasi  dan  diversifikasi  dalam  berbagai  produk  dan  layanan.  Hal  terebut  ditunjang  oleh kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK),  pembangunan  dan  perbaikan infrakstruktur serta bermunculannya berbagai destinasi wisata baru di berbagai daerah/Negara tujuan. Bertambahnya sejumlah destinasi wisata baru ini semakin menguatkan peran pariwisata sebagai locomotive yang menarik maju  ”gerbong-gerbong” sector lain salah satunya  adalah sektor  sosial-ekonomi  melalui  penciptaan  lapangan  kerja  dan  peluang  investasi  bisnis, pemasukan devisa serta pengembangan infrastruktur.

## Gambar 1

## Pertumbuhan Jumlah Wisatawan Dunia 1990-2017 (Juta Orang)

## Sumber : UNWTO (2018)
Data di atas menunjukkan jumlah wisatawan yang melakukan perjalanan internasional mengalami peningkatan pesat dalam 27 tahun  yakni dari 400 juta wisatawan di tahun 1990 menjadi 1,3 milyar di tahun 2017. Jumlah ini bertambah sebanyak 83 juta dari total wisatawan dunia tahun 2016 atau meningkat 7% jauh melebihi perkiraan UNWTO yakni 3,8% per tahun selama  periode  tahun  2010-2020  (Buku  Database  Kepariwisataan  Provinsi  NTT,  2018). Tendensi tersebut menunjukkan bagaimana lalu lintas wisatawan dalam melakukan pergerakan wisata  dari  tahun  ke  tahun  terus  mengalami  peningkatan.  Betapa traffic nya  lalu  lintas pariwisata dunia mendorong pertumbuhan  yang  cukup signifikan dalam  industri ini. Sektor pariwisata berkontribusi besar terhadap perekonomian global.

## Gambar 2
Kontribusi Sektor Pariwisata terhadap Perekonomian Global
Menurut data dari World Travel and Tourism Council/WTTC (2018), kontribusi sektor pariwisata terhadap perkenomian dunia pada tahun 2017 mencapai US$ 8,3 milyar atau setara dengan 10% GDP global. Sementara untuk lapangan pekerjaan sektor pariwisata menciptakan 313 juta pekerjaan atau 1 jenis pekerjaan yang berkaitan dengan pariwisata dalam setiap 10 pekerjaan di dunia. Penerimaan yang masuk dari sektor pariwisata baik yang diperoleh secara langsung ( direct ), tidak langsung ( indirect )  maupun melalui multiplier effect ( induced ) yang ditimbulkan dari berbagai aktivitas wisata menyumbang sekitar 10% dari total GDP. Pariwisata berkontribusi hampir sebesar 30% untuk ekspor jasa dan 7% untuk total ekspor global, lewat perannya sebagai invisible export yang mendatangkan devisa langsung ke kantong para pelaku ekonomi bahkan pelaku ekonomi mikro sekalipun yang menjajakan produk barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan wisatawan di daerah wisata tanpa harus adanya pajak bea masuk dan lain-lain yang identik dengan proses ekspor impor.
UNWTO  juga  menyebutkan  bahwa  kontribusi  Indonesia  terhadap  persentase pertumbuhan  pariwisata  di  Asia  Pasifik  cukup  signifikan  dengan  jumlah  wisatawan mancanegara  mencapai  14  juta  wisatawan  di  tahun  2017  atau  meningkat  17  persen dibandingkan 2016. Indonesia termasuk dalam salah satu pasar wisatawan di Asia dengan laju pertumbuhan jumlah kunjungan tercepat (7,7%)  selain China (9,8%) dan India (4,7%).
Menurut  Bank  Dunia,  pariwisata  menjadi  bisnis  utama  ( core  business )  Indonesia karena  pariwisata  menjadi  penggerak  utama  pertumbuhan  ekonomi  nasional  melalui pertukaran  valuta  asing,  penciptaan  lapangan  pekerjaan  serta  peningkatan  PDB  nasional. Berdasarkan  data  Kementerian  Pariwisata  (2018),  pendapatan  devisa  dari  sektor  pariwisata pada 2015 mencapai US$ 12,23 juta dan menempati urutan ke-4 sebagai penyumbang devisa terbesar pada 2015, di bawah minyak dan gas (Migas), batu bara dan kelapa sawit. Pada 2016 devisa  pariwisata  sudah  mencapai  US$  13,5  juta  dan  pada  tahun  2017  sektor  pariwisata menduduki  urutan  kedua  penyumbang  devisa  terbesar  nasional  setelah  Migas  dengan kontribusi US$ 15 juta terhadap pendapatan devisa Negara.

## Gambar 3

## Pendapatan Devisa Indonesia dari Sektor Pariwisata Tahun 2009-2018

## Sumber : Pudatin Kementrian Pariwisata (2018)
Pariwisata termasuk satu dari  6 (enam) sektor unggulan dalam pembangunan (2015- 2019) dalam agenda Nawa Cita Pemerintahan Jokowi-JK. Bahkan pada tahun 2017 pariwisata menjadi salah satu dari 5 (lima) sektor prioritas pembangunan selain Pangan, Energi, Maritim, Kawasan Industri dan Kawasan Ekonomi Khusus (KEK). Untuk tahun 2019 pendapatan devisa dari  pariwisata  ditargetkan  mencapai  US$  20  juta  dan  menjadi  sumber  devisa  terbesar. Berangkat  dari  hal  itu  pemerintah  menargetkan  20  juta  kunjungan  wisatawan  mancanegara pada  2019  dengan  proyeksi  sebagaimana  dijabarkan  dalam  Rencana  Pembangunan  Jangka Menengah Nasional (RPJMN) 2015-2019.
Di Indonesia, prospek pendapatan dari sektor pariwisata  yang tercermin dari jumlah kunjungan wisata meningkat dari tahun ke tahun. Berdasarkan data Kemenpar (2019), jumlah kunjungan wisatawan asing yang datang ke Indonesia pada tahun 2016 sebesar  12.021.971 orang; pada tahun 2017 meningkat sebesar 16,8% menjadi 14.039.799 orang; dan pada tahun 2018  naik  menjadi  14.263.074  orang.  Jika  dikaji  lebih  jauh,  mengacu  jumlah  kunjungan wisatawan manca negara berdasarkan wilayah, maka pariwisata Indonesia memiliki prospek cerah.
Ada  berbagai  alternatif  dalam  menangkap  prospek  dan  mengembangkan  potensi pariwisata, seperti pembenahan dan renovasi kawasan wisata, membuka destinasi wisata baru, melakukan  promosi  melalui  media  massa,  serta  masih  banyak  lagi  alternatif  yang  dapat
dilakukan  guna  menunjang  pengembangan  wisata.  Apalagi  di  era  kemajuan  teknologi informasi dan komunikasi (TIK) saat ini.
Salah satu bukti pesatnya perkembangan TIK adalah kehadiran internet sebagai media komunikasi yang menjadi kebutuhan dan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat modern saat ini. Berdasarkan data Kominfo (2018) pengguna internet di Indonesia menduduki peringkat 6 besar dunia sampai tahun 2018 setelah Cina, AS, India, Brasil dan Jepang. Betapa besar animo masyarakat Indonesia terhadap internet.
Internet  telah  menghantarkan  kita  memasuki  era  e-commerce  yang  serba  digital. Bahkan saat ini, kita sudah berada di era revolusi industri 4.0. Revolusi Industri 4.0 adalah pendekatan pemasaran  yang menggabungkan interaksi  online dan offline anatra perusahaan dan  pelanggan,  memadukan  gaya  dan  substansi  dalam  membangun  merek,  dan  akhirnya melengkapi  konektivitas  mesin  ke  mesin  dengan  sentuhan  manusia  ke  manusia  untuk memperkuat keterlibatan pelanggan (Kotler, Kartajaya dan Setiawan, 2017).
Industri 4.0 ditandai dengan berkembangnya Internet of Things , kehadirannya begitu cepat. Banyak hal yang tidak terpikirkan sebelumnya, tiba-tiba muncul dan menjadi inovasi baru, serta membuka lahan bisnis yang sangat besar. Munculnya transportasi dengan sistem ride-sharing  seperti  Go-jek,  Uber,  dan  Grab;  ritel online ;  jasa  ticketing  dan  reservasi  hotel online lewat aplikasi berbasis website maupun smartphone , jasa homemade delivery berbasis online lewat sosial media dan lain sebagainya. Revolusi industri 4.0 ini akan memberikan efek memperdekat jarak antara produsen dan target market-nya (Warmayana, 2018).
Kegiatan bisnis berbasis digital atau  yang dikenal dengan istilah e-commerce di era industri 4.0 ini merambah berbagai bidang salah satunya industri pariwisata. Lebih spesifiknya penerapan kegiatan e-commerce dalam bidang pariwisata disebut sebagai e-tourism. Lewat e- tourism, internet dimanfaatkan untuk melakukan promosi serta melakukan transaksi-transaksi pariwisata.  Pemanfaatan-pemanfaatan  ini  tercermin  melalui  aplikasi  E-Tourism,  baik  yang berbasis website maupun smartphone . Smartphone s sendiri yang senantiasa membuat kita secara mobile terhubung dengan dunia luar merupakan instrumen penting dalam revolusi industri 4.0.
Artikel ini akan membahas bagaimana konsep dan penerapan TIK di era industry 4.0 dalam e-commerce terkhususnya dalam bidang pariwisata yang dikenal dengan e-tourism.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)
Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi,  adalah  payung  besar  terminologi  yang mencakup seluruh peralatan teknis untuk memproses dan menyampaikan informasi. Teknologi Informasi  dan  Komunikasi  mencakup  dua  aspek  yaitu  teknologi  informasi  dan  teknologi komunikasi.  Teknologi  informasi  meliputi  segala  hal  yang  berkaitan  dengan  proses, penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. Teknologi informasi seperti misalnya internet, global positioning sistem (GPS), sistem informasi geografis (SIG), aplikasi online  booking ,  portal  berita online ,  sosial  media, mobile  banking,  search  engine (google), dlsb . Sedangkan teknologi komunikasi adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan penggunaan  alat  bantu  untuk  memproses  dan  mentransfer data  dari  perangkat  yang  satu  ke lainnya. Teknologi komunikasi misalnya berbagai macam gadget misalnya smartphone , laptop, computer,  modem,  telepon,  faximile,  dan  lain-lain.  Teknologi  informasi  dan  teknologi komunikasi adalah dua buah konsep yang tidak terpisahkan (www.wikipedia.org).
Ismayanti  (2010)  mendefinisikan  TIK  sebagai  peralatan  digital  dalam  proses  dan fungsi bisnis. Menurut Susanto (2002) TIK adalah sebuah media / alat bantu yang digunakan untuk mentransfer data baik itu untuk memperoleh suatu data / informasi maupun memberikan informasi kepada orang lain serta dapat digunakan untuk alat berkomunikasi baik satu arah ataupun dua arah. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa TIK adalah media atau  peralatan  digital  yang  digunakan  sebagai  alat  bantu  dalam  proses  pentransferan  data maupun sebagai alat berkomunikasi baik satu maupun dua arah.

## Electronic Commerce ( E-Commerce)
Electronic  commerce  (e-commerce)  adalah  proses  pembelian,  penjualan,  atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan computer (Utama, 2017). E-commerce merupakan bagian dari e-bussiness, dimana  cakupan e-bussiness ini lebih luas, tidak hanya seputar perniagaan tetapi juga mencakup pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan  pekerjaan  dan  sebagainya.  Menurut  Siregar  (2010),  e-commerce  tidak  hanya mememrlukan  jaringan  website  (www),  tetapi  juga  memerlukan  teknologi  basis  data  atau pangkalan data (database), surat elektronik/surel (email) dan bentuk teknologi nonkomputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang dan alat pembayaran untuk e-commerce ini (Utama, 2017:291).
E-commerce didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer. Salah satu  jaringan  yang  digunakan  adalah  jaringan  internet.  E-commerce merupakan  bagian  dari “electronic  business”  (bisnis  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  electronic  transmission (Hildamizanthi, 2011).
Dalam  mengimplementasi  e-commerce  perlu  memperhatikn  rantai  nilai infrastrukturnya yang terdiri dari : infrastruktur sistem distribusi (flow of good), infrastruktur pembayaran  (flow  of  money)  serta  infrastruktur  sistem  informasi  (flow  of  information). Ketiganya apabila diimplementasikan dengan baik, maka kegiatan e-commerce dapat berjalan dengan semestinya. Utama (2017) menegaskan sistem rantai suplai dari penyuplai ke pabrik, gudang, distribusi, jasa transportasi hingga ke pelanggan akhir, perlu adanya suatu integrasi enterprise sistem untuk menciptakan supplay chain visibility.

## Perspektif E-Commerce
E-commerce merupakan istilah yang digunakan oleh perusahaan untuk menjual dan membeli sebuah produk secara online . E-commerce didefinisikan dari beberapa perspektif (Kalakota dan Whinston, 1997), yaitu berdasarkan komunikasi, proses bisnis, layanan dan online. Definisi E- commerce berdasarkan perspektif yang telah disebutkan yaitu:
1. Perspektif komunikasi ( communications ). Menurut perspektif ini, E-commerce merupakan pengiriman  informasi,  produk/jasa,  dan  pembayaran  melalui  lini  telepon,  jaringan computer atau sarana elektrnik lainnya.
2. Perspektif  Proses  Bisnis  ( Business ).  Menurut  perspektif  ini, E-commerce merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja perushaan ( work flow ).
3. Perspketif  layanan  ( service ).  Menurut  perspketif  ini, E-commerce merupakan  suatu  alat yang  memenuhi keinginan  perusahaan,  konsumen  dan  manajemen  dalam  memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan ketepatan pelayanan.
4. Perspektif online ( online ). Menurut perspektif ini E-commerce berkaitan dengan kapasitas jual beli produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.

## Jenis-Jenis E-Commerce
Menurut  Utama  (2017)  kegiatan E-commerce dapat  dibagi  menjadi  beberapa jenis  yang memiliki karakteristik berbeda-beda.
1. Business to Business (B2B)
Business to Bussines E-commerce memiliki karakteristik:
 Trading  partners yang  sudah  diketahui  dan  umumnya  memiliki  hubungan ( relationship )  yang  cukup  lama.  Informasi  hanya  dipertukarkan  dengan partner tersebut. Dikarenakan sudah mengenal lawan komunikasi, maka jenis informasi yang dikirimkan dapat disusun sesuai dengan kebutuhan dan kepercayaan ( trust ).
 Pertukaran  data  ( data  exchange )  berlangsung  berulang-ulang  dan  secara  berkala, misalnya setiap hari dengan format data yang sudahdisepakati bersama. Dengan kata lain layanan yang digunakan sudah tertentu. Hal ini memudahkan pertukaran data untuk dua entity yang menggunakan standar yang sama.
 Salah  satu  pelaku  dapat  melakukan  inisiatif  untuk  mengirimkan  data.  Tidak  harus menunggu partner- nya
 Model  yang  umum  digunakan  adalah peer  to  peer ,  di  mana processing  intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.
2. Business to Consumer ( B2C )
Business to Consumer E-commerce memiliki karakteristik sebagai berikut:
 Terbuka untuk umum, di mana informasi disebarkan ke umum.
 Pelayanan ( service ) yang diberikan bersiat umum ( generic ) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem web sudah umum digunakan, maka layanann diberikan dengan menggunakan basis Web.
 Layanan  diberikan  berdasarkan  permohonan  ( on  demand )  Konsumer  melakukan inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.
 Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client ( Consumer ) menggunkan sistem yang minimal (berbasis web) dan prcesing ( business procedure ) di letakan di sisi server.
Business to Business E-commerce memiliki permasalahan yang berbeda. Mekanisme untuk mendekati konsumen akhir pada saat ini menggunakan “ electronic shopping mall” atau yang akrab kita kenal dengan toko online . Electronic shopping mall dalam menjajakan produk dan layanan dapat berbasis website maupun aplikasi di smartphone .  Contohnya : Zalora, Tokopedia, Shopee, BliBli, Sorabell. Selain tersedia dalam tampilan website, kini toko-toko online inipun sudah hadir dalam aplikasi yang smartphone friendly .
Para penjual produk dan layanan membuat sebuah storefront yang menyediakan katalog online produk dan layanan ( service ) yang diberikannya. Calon pembeli dapat melihat-lihat
produk  dan  layanan  yang  tersedia  seperti  halnya  dalam  kehidupan  sehari-hari  dengan melakukan window shopping . Bedanya pembeli dapat melakukan belanja kapan saja dan dari mana saja dia berada tanpa dibatasi oleh jam buka toko. Sistem pembayaranpun dapat dilakukan saat itu juga melalui kartu kredit, transfer ATM, transfer via internet banking atau mobile banking. Bahkan kini sudah berkembang dengan sistem pembayaran bayar di tempat setelah barang di terima yang dikenal dengan cash on delivery (COD). Bahkan ada toko online yang  menerapkan  sistem  pembayaran  setelah  barang  diterima  dan  dicoba pelanggan. Ketika merasa cocok baru ditransfer pembayarannya.

## 3. Consumen to Consumen ( C2C)
Dalam C2C, sesorang menjual produk atau jasa ke orang lain, dapat juga disebut sebagai pelanggan ke pelanggan, yaitu orang yang menjual produk dan jasa ke satu sama lain.
 Lelang C2C
Dalam lusinan negara, penjualan dan pembelian C2C dalam situs lelang sangat banyak. Kebanyakan lelang dilakukan oleh perantara, seperti eBay.com, auctionanything.com; para  pelanggan  juga  dapat  menggunakan  situs  khusus  seperti  buyit.com  atau bid2bid.com.  selain  itu  banyak  pelanggan  yang  melakukan  lelangnya  sendiri  seperti greatshop.com menyediakan  piranti  lunak  untuk  menciptakan  komunitas  lelang terbalik C2C online .
 Iklan Kecik
Orang-orang melakukan jual beli setiap hari melalui iklan kecik ( classified ad ) di koran dan  majalah.  Iklan  kecik  berbasis  internet  memiliki  satu  keunggulan  besar  daripada berbagai  jenis  iklan  kecik  yang  lebih  tadisional:  Iklan  ini  menawarkan  pembaca nasional  bukan  hanya  lokal.  Iklan  kecik  tersedia  melalui  penyedia  layanan  internet seperti AOL, MSN dan sebagainya.
 Layanan personal
Banyak  layanan  personal  (pengacara,  tukang,  pembuat  laporan  pajak,  penasihat investasi, layanan kencan) tersedia di internet. Beberapa diantaranya tersedia di dalam iklan  kecik,  tetapi  lainnya  dicantumkan  dalam  situs  web  serta  directori  khusus. Beberapa gratis dan ada juga yang berbayar.
Selain model bisnis di atas, dalam perkembangannya terjadi modifikasi seperti yang trend terjadi di Indonesia, yaitu bisnis onlineshop. Bisnis ini tengah digandrungi banyak orang di era insdustri 4.0 ini. Bertindak sebagai perantara antara pabrik dengan pembeli akhir,  pemasar  yang  dalam  hal  ini  adaah  konsumen  sendiri  terkadang  tidak  memiliki
produk. Mereka hanya memajang produk di website ataupun blogspot mereka, dan ketika ada calon pembeli yang tertarik maka transaksi pun terjadi. Pembeli tinggal mentransfer uang seharga produk tersebut,  yang tentunya sudah ditambahkan dengan  komisi oleh si perantara  ini,  dan  perantara  kemudian  meneruskan  ke  pabrik  (pemasar  tangan  pertama) setelah  memisahkan  keuntungan  yang  didapat  tentunya.  Produkpun  akan  langsung dikirimkan  dari  pabrik  ataupun  pemasar  tangan  pertama  ke  pembeli  akhir  berdasarkan alamat yang sudah diberikan si peratara ini.

## 4. Consumen to Business (C2B)
Dalam C2B konsumen memberitahukan kebutuhan atas suatu produk atau jasa tertentu, dan para  pemasok  bersaing  untuk  menyediakan  produk  atau  jasa  tersebut  ke  konsumen. Contohnya  di  priceline.com,  di  mana  pelanggan  menyebutkan  produk  dan  harga  yang diinginkan,  dan  priceline  mencoba  menemukan  pemasok  yang  memenuhi  kebutuhan tersebut.

## 5. Pemerintah ke Warga ( Government to Citizen--- G2C)
Dalam  kondisi  ini,  sebuah  unit  atau  lembaga  pemerintah  menyediakan  layanan  kepada masyarakat melalui teknologi E-commerce. Unit-unit pemerintah dapat melakukan bisnis dengan  berbagai  unit  pemerintah  lainnya,  serta  dengan  berbagai  perusahaan  (G2B). E- government , yaitu penggunaan teknologi internet secara umum dan E-commerce secara khusus  untuk  mengirimkan  informasi  dan  layanan  publik  ke  warga,  mitra  bisnis,  dan pemasok  entitas  pemerintah,  serta  mereka  yang  bekerja  di  sector  publik. E-government menawarkan sejumlah manfaat potensial seperti:
 E-government meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  fungsi  pemerintah,  termasuk pemberian layanan publik.
 E-government memungkinkan pemerintah menjadi lebih transparan pda masyarakat dan perusahaan dengan memberikan lebih banyak akses informasi pemerintah.
 E-government juga memberikan peluang bagi masyarakat untuk memberikan umpan balik ke berbagai lembag pemerintah serta berpartisipasi dalam berbagai lembaga dan proses demokrasi.
6. Perdagangan Mobile ( Mobile commerce---Mcommerce )
Ketika E-commerce dilakukan dalam lingkungan nirkabel, seperti dengan menggunakan telepon seluler untuk mengakses internet dan berbelanja, maka hal ini disebut Mcommerce . Implementasi  model  ini  mirip  dengan  bisnis  C2C  namun  ditenggarai  oleh  teknologi smartphone . Smartphone sebagai instrument terpenting dalam industri 4.0, saat ini marak
digunakan sebagai media  yang membantu memperlancar bisnis online.  Lewat  bisnis ini rantai  distribusi  antara  produsen  dengan  konsumen  akhir  smakin  diperpendek.  Lewat aplikasi media sosial yang di- install kedalam perangkat smartphone ini, para pemasara baik produsen utama maupun konsumen semakin mudah dalam menjalankan bisnis online nya. Sebut  saja  media  soasial  seperti  Facebook,  Instagram  maupun  Twitter.  Lewat  aplikasi- aplikasi  ini  baik  produsen  utama  yang  ingin  agar  produk  mereka  memiliki  jangkauan pemasaran  yang  lebih  luas  tidak  terbatas  ruang  dan  waktu  juga  membuka  toko  maya (online) mereka. Seperti : mataharimall.com; hypermart.com. Bahkan pemasar yang tidak memiliki  toko  fisikpun,  tetap  bisa  menjalankan  bisnisnya  secara  daring  (online).  Kalau dalam  industri  jasa  pariwisata  kita  kenal  traveloka.com;  airbnb.com,  agoda.com.  Selain hadir dalam tampilan website, dapat juga di install dalam bentuk aplikasi smartphone.
Konsumen  yang  ingin  melakukan  bisnis  (dalam  hal  ini  kebanyakan  mereka  bertindak sebagai perantara) membuka toko online mereka. Tanpa harus mengeluarkan modal besar untuk  membangun/sewa  toko  fisik,  membayar  karyawan  maupun  membiayai  biaya operasional lainnya, konsumen semakin dimudahkan untuk memulai bisnisnya, mulai dari skala mikro. Lewat media sosial maupun aplikasi chatting online mereka  mempromosikan produk barang maupun jasa mereka.

## 7. Standar Teknologi E-commerce
Disamping berbagai standar yang digunakan di internet, E-commerce juga menggunakan standar yang digunakan sendiri, umumnya digunakan dalam transaksi bisnis ke bisnis.

## E-Tourism
Dari beberapa penelitian diatas bahwa peranan digital marketing sangat berpangaruh untuk  mendatangkan  pariwisata  adapun  digital  marketing  di  era  industri  4.0  yang  bisa  di terapakan  adalah  menerapakan  E-tourism  (IT  enabled  tourism  /  electronic  tourism)  adalah memanfaatkan  kecanggihan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  meningkatkan  daya guna dalam bidang pariwisata, memberikan berbagai jasa layanan pariwisata kepada customers dalam bentuk telematika dan menjadikan penyelenggaraan pemasaran pariwisata lebih mudah diakses.
Kegiatan  e-commerce  dalam  bidang  pariwisata  dikenal  dengan e-tourism. Menurut Ismayanti (2010) e-tourism merupakan suatu konsep pemanfaatan TIK untuk meningkatkan daya  guna  dalam  bidang  pariwisata,  memberikan  berbagai  jasa  layanan  pariwisata  kepada wisatawan dalam bentuk telematika, dan menjadikan penyelenggaraan pemasaran pariwisata
lebih mudah diakses. Inti dalam e-tourism berupa segala bentuk kemudahan bagi wisatawan dan produsen dalam menawarkan dan menyampaikan informasi produk wisata.
Caribbean Tourism Organization ( 2005, dalam Hussein et al, 2010 ) mendefinisikan E- Tourism sbagai  berikut ,  “A  dynamic  interaction  between  Information  and  Communication Technologies  (ICTs)  and  Tourism  exists.  Each  transforms  the  other:  ICTs  are  applied  to tourism processes to maximize efficiency and effectiveness of the organization, tourism unites Business  Management,  Information  and  Communication”. Interaksi  yang  dinamis  antara Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  dan  Pariwisata  yang  ada.  Keduanya  saling mengubah satu sama lain: TIK diterapkan dalam proses kepariwisataan untuk memaksimalkan efisiensi dan efektivitas organisasi, pariwisata menyatukan Manajemen Bisnis, Informasi dan Komunikasi.
E-tourism  merupakan  cara  promosi  yang  modern  dan  informasi  terkini  mengenai pariwisata yang dicari oleh wisatawan, seperti obyek wisata, hotel, agen perjalanan , event-event maupun  kuliner  dan entertainment yang  dapat  diakses  24  jam  kapanpun,  dimanapun  dan siapapun. E-tourism memiliki prinsip yang diselaraskan dengan pemanfaatannya yaitu dalam peningkatan pembangunan pariwisata. Ada tiga unsur yang menjadi prasyarat dari e-tourism yaitu  TIK,  Tourism  dan  Business,  serta  dukungan  dari  pemerintah  (Novianti  dalam Warmayana, 2018).
Di Indonesia konsep e-tourism masih dilihat sebagai sebuah konsep baru yang perlu mendapat perhatian lebih dari pihak-pihak terkait. E -tourism masih dilihat sebagai sesuatu hal yang masih perlu dikaji lebih jauh mengenai keberadaannya. Keterbatasan infrastruktur IT di beberapa daerah di Indonesia serta kemampuan sumber daya manusia yang mampu menguasai teknologi menyebabkan penerapan e-tourism di Indonesia belum semaksimal negara-negara lain di Asia, terutama Negara tetangga seperti Singapura, Thailand dan Malaysia. Informasi pariwisata yang tidak terintegrasi dan komprehensif menyebabkan wisatawan sulit mengakses informasi wisata yang dibuthkan dan hal tersebt berdampak pada keputusan  berwisata mereka. Penerapan  e-tourism  baru  maksimal  di  kota-kota  besar  seprti  Jakarta,  Bandung,  Surabaya, Medan. Kota-kota di daerah yang masih berkembang seperti Kota Kupang, terlebih daerah- daerah kabupaten disana masih sangat minim, padahal kebanyakan “surga-surga wisata baru” terdapat di darah-daerah terpencil.
Hendriksson  dalam  Tanaamah  dan  Manuputty  (2004)  menyatakan  ada  empat karakteristik utama, bila ingin mengembangkan e-tourism , yaitu:
1. Produk pariwisata;
2. Dampak berantai yang ditimbulkan oleh industri pariwisata;
3. Struktur industri pariwisata; dan
4. Ketersediaan perangkat teknologi komunikasi dan informasi.
Ismayanti  (2010)  menyatakan  pembangunan e-tourism juga  disertai  penyempurnaan pasar elektronik, seperti:
1. Warisan sistem yang telah ada;
2. Keberagaman informasi;
3. Tidak ada standar global dalam penukaran data; dan
4. Operasi tanpa batas.

## Gambar 4 Sistem Distribusi Pariwisata
Sumber : UNCTAD, Information Economy, 2005
Gambar  di  atas  menunjukkan  bagaimana  sistem  distribusi  produk  pariwisata  dari produsen  pariwisata  sampai  ke  konsumen  akhir  (wisatawan  potensial).  Produk  pariwisata seperti jasa akomodasi, maskapai penerbangan, transportasi, restoran, tempat rekreasi) dapat diakses informasinya oleh wisatawan dalam proses pembuatan keputusan berwisatanya melalui perantara tradisional seperti agen travel, operator tur, destination management offices (DMOs), asosiasi  perjalanan  wisata  maupun  rantai  jaringan  hotel.  Akan  tetai  dengan  kemajuan  TIK, rantai distribusi tersebut dapat diperpendek, dari produsen pariwisata langsung ke wisatawan lewat  website.  Website  memiliki  peranan  sebagai  jembatan  penghubung  antara  produsen
pariwisata dan wisatawan akhir. Layanan informasi via website ini dipermudah melalui global distribution sistem (GDS) dan computer reservation sistem (CSR).
Pratner,  Siorpaes  dan  Bachlechner  2005  (dalam  Tanaamah  &  Manuputty,  2006) memperlihatkan  desain  pengembangan  pariwisata  berbasiskan e-tourism yang  menekankan pada sistem online . Dssain ini pada dasarnya memberikan gambaran yang cukup bagaimana sistem  pengembangan  pariwisata  berbasiskan e-tourism seharusnya  berjalan,  diharapkan sistem ini bisa dijadikan tulang punggung pengembangan pariwisata di masa yang akan datang.

## Gambar 5

## Desain Sistem E-tourism
Sumber : Tanaamah & Manuputty, 2006
Sistem ini disadarkan pada satu konsep layanan yang bisa dikatakan tidak terbatas bagi turis atau konsumen yang akan berwisata. Konsep layanan untuk memuaskan turis atau konsumen ini didasarkan oleh beberapa aspek penting kesiapan sistem yang minimal mencakup, antara lain akomodasi, transportasi dan fasilitas yang dapat mendukung aktivitas yang diinginkan oleh konsumen. Yang menjadi dasar penting bagi konsumen mencakup antara lain harga, kesiapan dan dengan sistem ini pula jarak yang selama ini jadi masalah dalam penyampaian informasi dapat  diselesaikan  dengan  jalan online  bookings .  Dengan  kata  lain,  seorang  konsumen mendapatkan informasi yang lebih solid, akurat dan cepat sehingga dia secara langsung dapat emutuskan daerah mana yang menjadi tujuan wisata.
Sistem  pengembangan  kepariwisataan  berbasis e-tourism terdiri  atas  tiga  komponen utama, yaitu pengumpulan data, strandarisasi dan konsolidasi, manajemen dan implementasi serta pemasaran (Ismayanti, 2010). Ketiga komponen tersebut diantaranya :
1. Bagian-bagian  koleksi  data,  yang  merupakan  dasar  dalam  melakukan  standarisasi  dan konsolidasi.  Pada  bagian  ini  terdapat  elemen-elemen,  seperti  hotel,  tempat  rekreasi  dan
Jarak Akomodasi Objek Wisata Fasilitas Events Transportasi Konsumen Pariwisata Paket
Ketersed iaan waktu Online booking Jarak perjala nan
event-event penting yang bisa diakses oleh konsumen. Pengumpulan data dan penerapan standarisasi serta konsolidasi menjadi tujuan utama.
2. Manajemen  dan  tindak  lanjut  mencakup  perancanagan  sistem  yang  akan  disusun berdasarkan bagian-bagian standarisasi dan konsolidasi pada tingkatan pertama.
3. Aplikasi atau penerpan sistem yang terjadi dalam rangka pemasaran. Tingkatan ketiga pada dasarnya merupakan tingkatan penyampaian dan penyebaran informasi kepada wisatawan. Pada tampilan awal sebuah website, hal-hal penting seperti data destinasi tujuan wisata,
space iklan, jaringan-jaringan mitra dimunculkan untuk kelancaran proses reservasi tempat. Rancangan  portal e-tourism dikembangkan  berdasarkan  pengumpulan,  standarisasi  dan konsolidasi  data.  Data  itu  digeneraliasi  berdasarkan  kebutuhan  informasi  dalam  portal e- tourism . Seorang wisatawan dapat memilih satu tujuan wisata tertentu, kemudian ia mengakses website  lebih  rinci,  termasuk  melakukan  reservasi,  cek  harga  dan  tarif  yang  merupakan perangkat manajemen.
Agar  dapat  menyakinkan  wisatawan  tentang  fasilitas  yang  ditawarkan,  sangat  perlu didukung dengan gambaran visual yang menarik dan persuasif. Sangat perlu menampilkan foto atau deskripsi yang mencitrakan secara langsung fasiitas atau akomodasi yang akan digunakan. Bahkan beberapa situs booking online seperti agoda.com meyediakan space bagi para tamu inap untuk memposting real pic fasilitas dan tampilan hotel tempat mereka menginap. Jika pemesanan sudah selesai, maka sistem akan secara langsung menghubungkan pada database pusat  yang mempermudah pengontrolan terhadap jumlah pendapatan, keseluruhan transaksi yang terjadi per hari, data diri pemesan serta infrastruktur yang ada.

## Aplikasi E-Tourism Dalam Situs dan Start Up Travel Popular
Berikut pemanfaatan e-tourism dalam industry pariwisata menurut Warmayana (2018) :

## 1. Website
Website atau web adalah halaman informasi yang disediakan melalui internet sehingga bisa diakses diseluruh dunia selama terkoneksi internet. Website yang sudah dibuat nanti di SEO (search  engine  optimization)  untuk  meningkatkan  rangking  websitenya  dan  mudah ditemukan di search engine seperti di google,  yahoo, bing atau  yang search engine  yang lainnya.
Website e-tourism adalah website seperti yang berisi informasi konten, gambar atau video seperti  tempat  wisata,  hotel,  tours,  ticketing  dan  lain-lain,  contohnya  Traveloka  dan
TripAdvisor. Adapun website yang focus pada salah satu bidang usaha seperti hotel, travel, rencart atau yang lainnya. Contohnya Agoda yang focus pada jasa akomodasi saja.
2. Social Media
Social media adalah media online yang para penggunanya bisa berbagi, berpartisipasi dan menciptakan  isi  konten  text,  gambar,  vidoe  maupun  buat  streaming  online.  Tiga  Media sosial yang populer pada industry 4.0 ini diantaranya:
a. Facebook
b. Instagram
c. Twitter
d. Youtube
Media sosial digunakan sebagai ajang mencari pertemanan, chatting, sharing video. Dalam perkembangannya  media  sosial  digunakan  sebagai  media  digital  bisnis  untuk mempromosikan  produk  barang  maupun  jasa.  Dengan  adanya  media  sosial,  dapat mempromosikan pariwisata lebih cepat dan realtime dan bisa dilihat oleh follower media sosial tersebut.
3. Online Advertising
Online  advertising adalah  iklan  yang  dibuat  secara  online  atau  website  untuk  menarik Pelanggan.
4. Forum discussion
Forum  discussion adalah  kumpulan  forum  secara  online  yang  memuat  data,  gambar, animasi,  suara,  video  atau  gambungan  dari  semuanya  yang  terhubung  dalam  sebuah jaringan. Hyperlink dimuat bersifat searah. website forum memiliki topik atau trade untuk dibahas yang dibuat dengan langkah update info dalam web tersebut oleh pembuat website forum tersebut. Topik tersebut ditanggapi atau direspon oleh anggota forum yang ada di website.

## 5. Mobile Applications
Mobile  applications  adalah  aplikasi  mobile  yang  didesain  khusus  untuk  perangkat smartphone dan tablet. Platform aplikasi mobile ada 4 yaitu Android, Ios, Windows 8 dan Windows Phone . Aplikasi yang dikembangkan yang berbasis mobile adalah seperti pemesan tiket pesawat atau hotel seperti Traveloka, Agoda, TripAdvisor, AirBnB.
Dengan perkembangan teknologi smartphone saat ini semua informasi kita dapatkan dalam genggaman  dan  transaksi  bisa  dilakukan  secara  mobile  dimanapun  kita  berada.  Aplikasi
smartphone mendukung Industri 4.0 yang mana sudah terintegrasi satu sama lainnya seperti pemesan hotel bisa dilakukan secara mobile tanpa perantara staf hotel dari proses check in sampai proses check out. Dengan adanya system yang terintegrasi dan ter-update secara real time baik itu berupa content, gambar, animasi maupun video atau suara akan mempermudah untuk mempromosikan pariwisata secara digital. Satu sisi akan memanjakan pelanggan atau wisatawan untuk mencari tempat-tempat yang diinginkan tanpa perlu lagi ke travel agent. Dan sisi bisnis akan mengurangi biaya operasional, lebih cepat dan lebih professional serta informasi yang disampai bisa langsung seluruh dunia mengetahuinya.

## SIMPULAN
Sektor  pariwisata  bertumbuh  begitu  masif  dan  signifikan  dalam  beberapa  dekade terakhir. Sebagai salah satu multisektor yang terus meningkat, secara berkelanjutan melakukan inovasi  dan  diversifikasi  dalam  berbagai  produk  dan  layanan.  Hal  terebut  ditunjang  oleh kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK).  Ada  berbagai  alternatif  dalam menangkap prospek dan mengembangkan potensi pariwisata, seperti pembenahan dan renovasi kawasan wisata, membuka destinasi wisata baru, melakukan promosi melalui media massa, serta  masih  banyak  lagi  alternatif  yang  dapat  dilakukan  guna  menunjang  pengembangan wisata. Apalagi di era kemajuan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) saat ini.
Salah satu bukti pesatnya perkembangan TIK adalah kehadiran internet sebagai media komunikasi yang menjadi kebutuhan dan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat modern  saat  ini.  Internet  telah  menghantarkan  kita  memasuki  era  e-commerce  yang  serba digital. Bahkan saat ini, kita sudah berada di era revolusi industri 4.0. Revolusi industri 4.0 ini akan memberikan efek memperdekat jarak antara produsen dan target market-nya.
Kegiatan  bisnis  berbasis  digital  atau  yang  dikenal  dengan  istilah  e-commerce  di  era industri 4.0 ini merambah berbagai bidang salah satunya industri pariwisata. Lebih spesifiknya penerapan kegiatan e-commerce dalam bidang pariwisata disebut sebagai e-tourism.
E-tourism adalah sebuah sistem interaktif online yang mempermudah wisatawan untuk mendapatkan  informasi  dan  melakukan  pemesanan  beberapa  dari  elemen  pariwisata  yang tersedi seperti hotel dan agen perjalanan. E-tourism memiliki prinsip yang diselaraskan dengan pemanfaatannya  yaitu dalam peningkatan pembangunan pariwisata.  Implementasi e-tourism dapat  dilakukan  diantaranya  melalui  website,  media  sosial,  online  advertising,  web  forum, aplikasi  smartphone.  Melalui  e-tourism  dapat  memudahkan  wisatawan  untuk  melakukan kegiatan berwista dengan system yang otomatis dan adanya multi bahasa. Pemanfaatan TIK di
era Revolusi industri 4.0 pada dunia pariwisata akan mengubah paradigma industri, namun juga pekerjaan, cara berkomunikasi, berbelanja, bertransaksi, hingga gaya hidup.

## DAFTAR RUJUKAN
Dinas  Pariwisata  Propinsi  NTT.  2018. Buku  Database  Kepariwisataan .  Kupang  :  Dinas Pariwisata Propinsi NTT Hussein, Ananda Sabil. Et al. 2010. The Application Of E-Tourism In Small And Medium- Scale Tourism In Indonesia: A Strategic Management View. Journal of Indonesian Economy and Business Volume 25, Number 2, pp. 190 – 200 Ismayanti. 2010. PengantarPariwisata . Jakarta :Grasindo Kalakota,  R  and  Whinston,  A.B.  1997. Electronic  Commerce:  A  Manager’s  Guide .  New Jersey: Addison-Wesley Professional.
Kementrian  Pariwisata  Indonesia.  2019. Jumlah  Kunjungan  Wisatawan  Manca  Negara Tahun 2016, 2017, 2018 . Jakarta. Kotler, Philip. Et al. 2017. Marketing 4.0 : Bergerak Dari Tradisional ke Digital . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Murtadho, Ahmad dan Shihab, M. Rifki. 2011. Analisis Situs E-Tourism Indonesia: Studi Terhadap  Persebaran  Geografis,  Pengklasifikasian  Situs,  serta  pemanfaatan Fungsi dan Fitur .  Journal of Information Systems, Volume 7, Issues 1, April 2011. Prantner, Kathrin., Siorpaes Katharina & Beachlechner Daniel. 2005. On Tour Semantic Web Search Assistant. Seminar on Semantic Web Technologies, Austria. Santosa, Setyanto P. 2002. Pengembangan Pariwisata Indonesia : www.google.com Susanto, Azhar. 2002. Sistem Informasi Manajemen Edisi Dua . Bandung: Lingga Jaya. Tanaamah,  Andeka  R.  dan  Augie  D.  Manuputty.,  2006. Kepariwisataan  Berbasiskan  e- Tourism di  Indonesia . Jurnal Tidak terpublikasi
Utama, I Gusti Bagus Rai. 2017. Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta : Penerbit Andi Warmayana,  I  Gede  Agus  Krisna.  2018. Pemanfaatan  Digital  Marketing  dalam  Promosi Pariwisata pada Era Industri 4.0. Jurnal Pariwisata Budaya. Institut Hindu Dharma Negeri Denpasar.
UNCTAD.  2004. Unctad’s  E-Tourism  Initiative .  Published  Article  Available  at: http://www.unctad.org , diakses pada 09 Juli 2019. UNCTAD. 2005. Information Economy . Published Article, Available at: http://www.unctad.org diakses pada 09 Juli 2019.
UNCTAD.  2005. E-Tourism  in  Developing  Countries .  Published  Article,  Available  at: http://www.unctad.org diakses pada 09 Juli 2019.
UNCTAD.  2017. Information  Economy  Report,  Digitalization,  Trade  and  Development. http://www.unctad.org diakses pada 09 Juli 2019.