## THE EFFECT OF MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER PURCHASING DECISIONS AT TOSERBA YOUNG 88 PEKANBARU
Novi 1 , Onny Setyawan 2 1&2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Email: onny.setyawan54@gmail.com

## ABSTRACT
This purpose of this research is to know the effect of Product, Price, Promotion, Location and Service Quality to Customer Purchasing  Decisions at Toserba  Young  88  Pekanbaru.  Sample  in  this  study  as  many  as  100 respondents who are customers Toserba Young 88 Pekanbaru. Menthods of data collection using questionnaires interviews and document studies. The technique used in determining the sample was accidental sampling method. Data analysis used is descriptive analysis and multiple linear regressiom analysis with F test and t test to know the  effect  together  and  partially  influence  between  the  variables  studied.  The  results  showed  simultaneously variable product, price, promotion, location and service quality has significant influence to customer purchasing decisions at Toserba  Young  88  Pekanbaru.  While  the  partial  variable  of  product,  price,  location  and service quality have  a  significant  effect  to customer purchasing  decisions and  promotion  variable  have  not  significant effect  to customer purchasing  decisions.  Of  these  five  variables  most  influential  to customer purchasing decisions is the variable price.
Keywords : Product, Price, Promotion, Location, Service Quality, Purchasing Decisions

## PENGARUH MARKETING MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TOSERBA YOUNG 88 PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  dan  kualitas  Pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba  Young  88  Pekanbaru.  Jumlah  sampel  sebanyak  100  orang responden  yang  merupakan konsumen  yang berbelanja di Toserba Young 88 Pekanbaru. Metode pengumpulan data  menggunakan  kuisioner,  wawancara  dan  studi  dokumentasi.  Teknik  yang  digunakan  dalam  menentukan sampel  adalah  metode accidental  sampling.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda  denagn  uji  F  dan  uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  bersama-sama  dan  pengaruh  parsial  antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan bahwa variabel produk, harga, promosi, lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba Young  88  Pekanbaru.  Sedangkan  dalam  pengujian  secara  parsial  variabel  produk,  harga,  lokasi  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dan  variabel promosi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  kelima  variabel  tersebut  variabel  yang  paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen adalah variabel harga.
Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  ritel  yang  semakin  meningkat,  mengakibatkan  adanya  persaingan  yang  semakin tinggi.  Persaingan  yang  terjadi  menuntut  setiap  perusahaan  untuk  memperhatikan  keinginan  serta  memenuhi harapan konsumen, merancang startegi untuk menarik keinginan dan memenuhi harapan konsumen.
Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan ritel menuntut adanya startegi pemasaran yang baik guna  meraih  minat  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang  di  tawarkan  agar  lebih  efesien  dan  efektif dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Perkembangan  teknologimenjadikan  sarana  berbagai  informasi  saat  ini.  Dengan  demikian,  teknologi informasi  memberikan  kesempatan  dan  peluang  untuk  dapat  di  manfaatkan  dalam  persaingan  bisnis  usaha  tapi perkembangan teknologi berdampak pada perusahaan ritel menjadi tersaingi karena sebagian konsumen semakin tertarik dengan belanja online belum lagi dengan pesaing konvensional yang lain. Oleh sebab itu, toserba Young 88 harus berusaha memainkanstartegi agar bisa bersaing dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat ini.
Dalam  peranan  strategisnya,pemasaran  mencakup  setiap  usaha  untuk  mencapai  kesesuaian  antara perusahaandengan  lingkungannya  dalam  rangka  mencari  pemecahan atas  masalah  penentuandua  pertimbangan pokok.  Pertama,  bisnis  apa  yang  digeluti  perusahaan  pada  saatini  dan  jenis  bisnis  apa  yang  dapat  dimasuki  di masa  mendatang.  Kedua,bagaimana  bisnis  yang  telah  dipilih  tersebut  dapat  dijalankan  dengan  sukses  dalam lingkungan yang kompetitif atas perspektif produk, harga, promosi, dan distribusi untuk melayani pasar sasaran (Tjiptono 2008:6).  Startegi-startegi pemasaran yang akan di lakukan harus di buat berdasarkan hasil survey dari konsumen agar startegi yang di jalankan tepat pada sasaran dan sesuai dengan keadaan lapangan.
Toserba Young 88 merupakan perusahaan ritel yang sudah ada sejak bulan januari 2015 yang bergerak di bidang perdagangan barang-barang kebutuhan masyarakat dari segala usia. Belakangan ini toserba Young 88 terjadi fluktuatif penjualan. Hal ini di sebabkan karena bisnis eceran yang semakin menjamur di kota Pekanbaru ini khususnya daerah Panam.

## Sumber : Data penjualan Toserba Young 88 Pekanbaru, Data olahan 2018

## Gambar 1. Grafik Penjualan Toserba Young 88 dari Tahun 2015-2018 per Semester
Menurut data dan grafik penjualan Semester 1 tahun 2015 sampai dengan semester 2 tahun 2015 terjadi peningkatan  penjualan dimana  dari  Rp.669.570.582  ke  Rp.672.322.054.  Di  semester  1  tahun  2016  sampai dengan semester 2 tahun 2016 terjadi penurunan penjualan dimana dari Rp.677.725.129 ke Rp.644.622.226 . Di semester  1  tahun  2017  sampai  dengan  semester  2  tahun  2017  terjadi  penurunan  pada  semester  1  dengan Rp.612.548.288  lalu  terjadi peningkatan  penjualan di  semester  2  dengan penjualan Rp.643.267.677  dan  data terakhir  pada  semester  1  tahun  2018  penjualan  berada  pada  Rp.  661.884.920  tingkat  penjualan  terakhir  masih tergolong  masih  rendah  di  banding  dengan  semester  1  tahun  2016.  Penjualan  pada  toserba  Young  88  terdapat pergerakan penjualan yang fluktuatif.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  prilaku  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  barang  dan  jasa, maka  dapat  dikatakan  bahwa  mempelajari  dan  menganalisis marketing  mix  serta  kualitas  pelayanan  pada konsumen dalam keputusan pembelian oleh konsumen merupakan hal yang penting.
Keputusan  konsumen  dalam  menentukan  pembelian  mempunyai  banyak  pertimbangan,  seperti  di  era sekarang, konsumen dalam melakukan pembelian seiring mencari informasi mengenai produk yang di butuhkan dan yang akan dibelinya.
Jika di tinjau dari segi harga, Harga merupakan  faktor yang mempunyai peranan penting dan sudah di tetapkan  oleh  perusahaan  akan  mengaakibatkan  tingkat  permintaan  terhadap  produk  yang  berbeda.  Harga  pada toserba  Young  88  mempunyai  image  pada  masyarakat  bahwa  harga  pada  toserba  lebih  murah  ketimbang  dari swalayan  atau  mall  karena  toserba  memasarkan  pada  pasar  kelas  menengah  kebawah  yang  dimana  masyarakat lebih familiar dengan sebutan serba 6000 untuk menyebut toserba.
Rp669,570,582 Rp672,322,054 Rp677,725,129 Rp644,622,226 Rp612,548,288 Rp643,267,677 Rp661,884,920 Rp560,000,000 Rp580,000,000 Rp600,000,000 Rp620,000,000 Rp640,000,000 Rp660,000,000 Rp680,000,000 Rp700,000,000 Semester 1
2015 Semester 2 2015 Semester 1 2016 Semester 2 2016 Semester 1 2017 Semester 2 2017
Semester 1 2018 Penjualan
Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan  dalam  pemasaran  produk  atau  jasa  sebagai  sarana  untuk  menginformasikan,komunikasi  dan menawarkan.  Promosi  tidak  sekedar  merupakan  iklan  oleh  perusahaan,  Promosi  juga  di  berikan  seperti pemberian diskon barang, adanya  stand atau bazaar serta undian berhadiah  yang di harapkan dapat  mendorong minat beli konsumen pada toserba Young 88.
Ketika  membuka  suatu  usaha  atau  melakukan  penjualan  lokasi  yang  startegis  sangat  di  perlukan misalnya  mudah  di  akses  oleh  konsumen.  Lokasi  toserba  Young  88  yang  berada  di  jalan  suka  karya  ,  panam merupakan  tempat  yang  startegis  karena  di  jalan  suka  karya  ini  sendiri  merupakan  kawasan  baru  yang  dimana banyak perumahan yang padat masyarakat tetapi banyak pula pesaing atau kompetitor di lokasi tersebut.
Kualitas pelayanan  yang baik  mendorong persepsi konsumen agar  selalu berbelanja kembali. Menurut Tjiptono  (2008)  kualitas pelayanan  merupakan  tingkat  kondisi  baik  buruknya  sajian  yang  diberikan  oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumennya dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Pemasaran  adalah  bagian  dari  startegi  perusahaan  yang  bertujuan  untuk  memasarkan  produk  serta menginformasikan  perusahaan  dan  produknya  sebagai  upaya  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidup usahanya.  Sebagaimana  diketahui  bahwa  tujuan  daripada  kegiatan  pemasaran  adalah  mempengaruhi  konsumen atau menarik minat konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.Menurut Kotler dan Keller (2009:5) Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, kengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.

## Managamen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  adalah  usaha  untuk  mengidentifikasi,  melaksanakan  dan  pengawasan  terhadap  progam yang  dijalankan  oleh  perusahaan  sebagaimana  bertujuan  mendapatkan hasil  yang  memuaskan  serta menguntungkan  bagi  perusahaan.Menurut (Swastha dan  Irawan, 2008:7)  manajemen  pemasaran  adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mecapai tujuan organisasi sedangkan, Menurut (Rosa &  Orey,  2014:16)  strategi  pemasaran  terdiri  atas  lima  elemen  yang  saling  berkaitan  kelima  elemen  tersebut adalah: (1) Pemilih pasar (2) Perencanaan produk  meliputi produk spesifik  yang dijual (3) Penetapan harga (4) Sistem distribusi (5) Komunikasi pemasaran (promosi).

## Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran  pemasaran  atau marketing  mix merupakan  peranan  penting  dalam  pemasaran  yang  dapat  menghubungi konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Markrting  mix  juga  menentukan  keberhasilan perusahaan dalam mengerjar profit.Menurut ( Assauri,2011:198) Bauran pemasaran adalah Salah satu unsur dalam strategi  pemasaran  terpadu  adalah  strategi  bauran  pemasaran  yang merupakan  strategi  yang  dijalankan perusahaan,  yang  berkaitan  dengan  penentuan  bagaimana  perusahaan  menyajikan  penawaran  produk  pada segmen  pasar  tertentu,  yang  merupakan  sasaran  pasarnya.Sedangkan,menurut  (Kotler  &  Keller,  2012:231) Marketing mix merupakan interaksi dari empat hal yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion), dan tempat (place)

## Produk
Produk merupakan barang dan jaga bagian yang di pandang penting oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Secara konseptual, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang di tawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan  kompetisi  dan  kapasitas  organisasi  serta  daya  beli  pasar. (Tjiptono,2008:95)  produk  merupakan  segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, ataudi konsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.Indikator variabel produk (Kotler & Keller,2009) : (1)Merek (2) Desain (3) Variasi produk (4) Kualitas produk

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  dari  empat  variabel  keputusan  strategi  utama  yang  dikendalikan  oleh  manajer pemasaran.  Harga  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  suatu  perusahaan  karena  harga  menentukan seberapa  besar  keuntungan  yang  akan  diperoleh  perusahaan  dari  penjualan  produknya baik  berupa  barang maupun  jasa.Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus  dibayarkan  pelanggan  untuk  memperoleh  produk  (Kotler dan Amstrong, 2008:63).Indikator harga (Kotler, 2008): (1) Keterjangkauan harga, (2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, (3) Daya saing harga (4) Kesesuaian harga terhadap manfaat produk.

## Promosi
Promosi  merupakan  salah  satu  variabel  di  dalam  marketing  mix  yang  sangat  penting  dilaksanakan  oleh perusahaan  dalam  pemasaran  produk  atau  jasa  sebagai  sarana  untuk  menginformasikan,komunikasi  dan menawarkan. Menurut (Herlambang,2014 : 56) promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk  mendorong  permintaan. Indikator  promosi (Tjiptono, 2008:222):  (1) Penjualan  Perorangan (Personal selling) (2) Periklanan (Mass selling) (3) Promosi penjualan (4) Hubungan masyarakat (Public relation).

## Lokasi
Lokasi merupakan tempat perusahaan tersebut berdiri dan memasarkan produknya secara langsung. Lokasi yang startegis  dan  bagus  mendukung  daya  saing  dan  keputusan  pembelian  konsumen.  Menurut (Kotler, 2008:  51), salah  satu  kunci  menuju  sukses  adalah  lokasi,  lokasi  dimulai  dengan  memilih  komunitas.Keputusan  ini  sangat bergantung  pada  potensi  pertumbuhan  ekonomis  dan  stabilitas,  persaingan,  iklim  politik,  dan  sebagainya. Indikator  lokasi (Sulistiyawan,  2008)  :  (1) Jarak (2) Tersedia  transportasi  publik    (3)  Tersedia  tempat  parkir aman.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan merupakan segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.Menurut (Tjiptono, 2008)  Kualitas pelayanan  merupakan  tingkat  kondisi  baik  buruknya  sajian  yang diberikan  oleh  perusahaan  jasa  dalam  rangka  memuaskan  konsumennya  dengan  cara  memberikan  atau menyampaikan  jasa  yang  melebihi  harapan  konsumen.Indikator  kualitas  pelayanan  (Lupiyoadi, 2011)  :  (1) Berwujud  (Tangible) (2) Kehandalan  (Reliability) (3)  Respon/Ketanggapan  (Responsiveness) (4) Jaminan (Asscurance) (5) Empati (Emphaty).

## Keputusan Pembelian
Dalam  melakukan  Pemasar  dalam  mencapai  keberhasilan  harus  melewati  bermacam-macam  pengaruh pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Keputusan pembelian  konsumen  merupakan  suatu  pilihan  terbaik  ,  Konsumen  biasanya  melakukan  keputusan  pembelian terlebih dahulu terhadap suatu produk sebelum membelinya dipilih oleh konsumen untuk melakukan keputusan pembelian  barang/jasa.  Menurut  (Kotler  dan  Keller, 2009:268)  menyatakan  keputusan  pembelian  adalah mengidentifikasikan  semua pilihan  yang  mungkin  untuk  memecahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan secara  sistematis  dan  objektif  serta  sasaran  yang  menentukan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang  yang  ditawarkan. Indikator  keputusan  pembelian ( Kotler  dan  Keller, 2009:184) :  (1) Pengenalan  masalah  (2)  Pencarian  informasi  (3)  Evaluasi  alternative  (4) Keputusan pemebelian (5) Perilaku pasca pembelian.

## Kerangka Pemikiran
Variabel Independen Variabel Dependen
Sumber: Data Olahan, 2018 Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  suatu  pernyataan  sementara  atau  dugaan  yang  paling  memungkinkan  yang  masih  harus dicari kebenarannya. maka dapat disimpulkan hipotesis sementara dari penelitian ini yaitu : H1: Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru H2: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru H3: Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru H4: Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru
Harga (X2) Lokasi  (X4) Kualitas  Pelayanan (X5) Keputusan Pembelian (Y) ( Promosi (X3) Produk (X1)
H5: Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru

## METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Toserba Young 88 yang berlokasi di jalan Suka Karya , Panam – Pekanbaru 28293 Provinsi  Riau  ,  Indonesia.  Perusahaan  ini  bergerak  di  bidang  kerperluan  sehari-hari  dari  semua  usia.  Waktu penelitian berlangsung dari bulan Juni sampai dengan Desember 2018.

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  adalah  keseluruhan  anggota  subjek  penelitian  yang  akan  diteliti.  Adapun  yang  menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Toserba Young 88.
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  ditentukan  berdasarkan  pendapat  Roscoe  dalam  Sugiyono (2009:129) Dimana  total  variabel  yang  akan  diteliti  dalam  penelitan  ini  adalah  6  variabel,  yang  terdiri  dari  5 variabel  bebas  dan  1  variabel  terikat,  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak  6  x  10  =  60  orang responden. Namun dalam penelitian ini akan digunakan sampel sebanyak 100 orang responden agar hasil lebih akurat.

## Analisis Tingkat Pengaruh
Untuk  mengetahui tingkat pengaruh variabel Produk,  Harga, Promosi,  Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian  di  Toserba  Young  88  Pekanbaru,  maka  digunakan  analisis  deskriptif  berdasarkan  nilai rata-rata  hitung  pada  lima  tingkatan  dimana  range  tingkatan  pemetaan  sebesar  (5-1)/5  =  0,8.Adapun  tingkatan pemetaan dapat di lihat pada table di bawah ini :

## Definisi Variabel Penelitian
Definisi Operasionalisasi adalah variabel penting yang ada dalam setiap penelitian dengan penelitian agar tidak terjadi kesalahpahaman dan penafsiran terhadap istilah-istilah yang ada dalam sebuah penelitian.
Definisi operasionalisasi merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu variabel diukur sehingga peneliti dapat mengetahui baik buruknya pengukuran tersebut.

## Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasionalisasi Indikator Skala Produk (X1) Toserba Young 88 menawarkan produk berupa keperluan rumah tangga atau barang yang di gunakan sehari-hari. a. Merek b.Desain c. Variasi produk d. Kualitas produk (Kotler & Keller 2009) Interval Harga (X2) Toserba Young 88 menawarkan harga yang terjangkau dan bisa di bilang harga yang relatif murah. a. Keterjangkauan harga, b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, c. Daya saing harga, d. Kesesuaian harga terhadap manfaat produk. (Kotler, 2008) Interval Promosi (X 3 ) Toserba Young 88 melakukan kegiatan promosi yang bertujuan untuk menarik konsumen agar dating berbelanja. a. Personal selling b. Mass selling c. Promosi penjualan d. Public relation Tjiptono, 2008:222) Interval Lokasi (X4) Toserba Young 88 memilih lokasi yang startegis , mudah di ketahui oleh konsumen dan dekat dengan
jangkauan konsumen.
1. Jarak 2.  Tersedia transportasi publik   3. Tersedia tempat parkir aman.
(Sulistiyawan, 2008)
Interval

## Sumber :Data Olahan 2018

## Jenis dan Sumber Data Data Primer
Data  informasi  yang  diperoleh  langsung  dari  obyek  penelitian,  berupa  hasil  dari wawancara  langsung  dan penyebaran koesioner yang ditujukan kepada konsumen yang  melakukan pembelian produk.

## Data Sekunder
Data dan informasi yang sudah dibukukan, baik yang di peroleh dari di Toserba Young 88 Pekanbaru dan buku- buku  teks  mengenai  sumber daya  manusia,  hasil  riset  tentang  pemasaran  dan  faktor  yang mempengaruhi keputusan membeli yang diteliti sebelumnya.

## Teknik Pengumpulan Data
Terdapat  3  cara  untuk  mengumpulkan  data  yang  akan  diperlukan  untuk  melakukan  analisis  dalam  penelitian sebagai berikut: a.) Observasi, Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan dan pencatatan langsung dengan sistematis mengenai apa yang sebenarnya terjadi di lapangan. Peneliti melakukan pengamatan langsung  terhadap  data  yang  diperoleh  dan  masalah  yang  diteliti pada Toserba  Young  88  Pekanbaru. b.) Kuisioner,  Kuisioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pernyataan  atau  daftar  pertanyaan  yang  tersusun  secara  sistematis  yang  diberikan  kepada  orang  lain  yang bersedia memberikan respon sesuai dengan permintaan peneliti. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang  efisien  jika  peneliti  tahu  dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  bisa  diharapkan  dari responden.  Kuisioner  akan  di  bagikan  pada  pelanggan  Toserba  Young  88  Pekanbaru. c.)  Studi  Dokumentasi, Dalam  melakukan  penelitian  ini  studi  dokumentasi  diperoleh  peneliti  dari  artikel-artikel,  majalah,  buku,  surat kabar  dan  penelusuran  internet.  Studi  dokumentasi  ini  akan  membantu  penelitian  untuk  mengerti  tentang  teori dan solusi yang menjadi perbandingan dengan kasus nyata yang terjadi pada pada Toserba Young 88 Pekanbaru.

## TEKNIK ANALISIS DATA Uji Pendahuluan Uji Validitas
Suatu  kuisioner  dinyatakan  valid  jika  pernyataan  pada  kuisioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuisioner  tersebut.  Jika  rhitung  lebih  besar  dari  rtabel  dan  nilai  positif  maka  butir  atau pernyataan  serta  indikator  tersebut  dinyatakan  valid.  Uji  signifikansi  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai rhitung dengan rtabel untuk degree of freedom (df) = n – 2 = 100-2 =98 dalam signifikan two tailed 0,05 didapat rtabel sebesar 0,361 dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  ini  mempersoalkan  apakah  tanggapan  responden  atau  objek  terhadap  tes  tersebut  sudah baik  atau konsisten. Jika hasil pengukuran kedua menunjukkan ketidakkonsistenan maka hal ini akan menunjukkan bahwa hasil  ukur  tes  atau  instrumen  tersebut  tidak  dapat  dipercaya  atau  tidak  reliabel  serta  tidak  dapat  digunakan sebagai  ukuran  untuk  mengungkapkan  ciri  atau  keadaan  sesungguhnya  dari  objek  pengukuran.  Suatu  konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai cronbach Alpha > 0,60.
Kualitas Pelayanan (X5) Toserba Young 88 memperhatikan kualitas pelayanan kepada konsumen agar konsumen merasa puas dan nyaman dalam berbelanja. a. Berwujud (Tangible)
b. Kehandalan ( Reliability)
c.Respon/Ketanggapan (Responsiveness) d. Jaminan (Asscurance) e. Empati (Emphaty) (Lupiyoadi, 2011) Interval Keputusan pembelian (Y) Toserba Young 88 berusaha menyediakan serta mendegarkan saran dan keperluan dari konsumen guna menciptakan keputusan pembelian konsumen dalam jangka panjang. a. Pengenalan masalah
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi Alternatif
d. Keputusan Pembelian
e. Perilaku Pasca Pembelian
(Kotler dan Keller, 2009:184)
Interval

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Pengujian  normalitas dalam penelitian  ini  digunakan  dengan melihat  normal  probability  plot  yang membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data normal.Model regresi  yang  baik  adalah  data  normal  atau  mendekati  normal.  Caranya  adalah  dengan  normal  probability  plot yang membandingkan  distribusi  kumulatif  dari  data  sesungguhnya  dengan  distribusi  kumulatif  dari  distribusi normal.  Ada  dua  cara  untuk  mendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal  atau  tidak  yaitu  dengan  analisis grafik  dan  uji  statistik.  Distribusi  normal  akan  membentuk  satu  garis  lurus  diagonal  dan  ploting  data  residual akan  membandingkan  dengan  garis  diagonal.  Jika  distribusi  data  residual  normal  maka  garis  yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan kepengamatan yang lain. Jika varian dari residual dari suatu pengamatan kepengamatan yang kian tetap, maka disebut omoskedastisitas.

## Uji Multikolinearitas
Tujuan  dilakukannya  uji  asumsi  multikolinearitas  adalah  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi  terdapat korelasi  antar  variabel  independen.Suatu  model  regresi  yang  baik  seharusnya  bebas  dari  masalah multikolinearitas dan tidak terdapat korelasi antar variabel independen.
Metodologi yang digunakan untuk mendeteksi adanya multikolinearitas adalah dengan cara mengamati nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  dan  Tolerance.  Nilai  cut  off  yang  dipakai  untuk  menunjukkan  bahwa adanya  multikolinearitas  adalah  nilai  Tolerance  ≤  0,10  atau  sama  dengan  nilai  VIF  ≥  10.  Tolerance  mengukur variabilitas  variabel  independen  yang  terpilih  yang  tidak  dijelaskan  oleh  variabel  independen  lainnya.  Nilai Tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/ Tolerance).

## Uji Model

## Uji Hipotesis secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.  Signifikan  berarti  hubungan  yang  terjadi  dapat  berlaku  untuk  populasi.  Penggunaan  tingkat signifikansinya beragam tergantung keinginan peneliti, yaitu 0,01 (1%) ; 0,05 (5%) dan 0,10 (10%). Hasil uji F dilihat dalam tabel ANOVA  dalam kolom sig. Sebagai contoh,  kita  menggunakan taraf signifikansi 5% (0,05), jika  nilai  probabilitas  <  0,05,  maka  dapat  dikatakan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  bersama-sama antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Namun,  jika  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  tidak  terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji R2 atau uji determinasi merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi, karena dapat menginformasikan baik atau tidaknya model regresi yang terestimasi, atau dengan kata lain angka tersebut dapat mengukur seberapa dekatkah  garis  regresi  yang  terestimasi  dengan  data  sesungguhnya.  Nilai  koefisien  determinasi  (R2)  ini mencerminkan seberapa besar variasi dari variabel terikat Y dapat diterangkan oleh variabel bebas X.

## Uji Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Hidayatullah (2014  :  148  )  análisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengatahui  pengaruh secara linear antara dua atau lebih variabel independen dan variabel dependen .Rumus persamaan analisis regresi linear berganda sebagai berikut : Y = a + b1 X1 + b2 X2 +b3X3+b4X4+b5X5+e Keterangan : Y = Keputusan Pembelian  (Dependent  Variable)  X1=  Produk  (Independent  Variable)  X2=  Harga  (Independent  Variable) X3=Promosi  (Independent  Variable) X4=Lokasi  (Independent  Variable) X5 = Keputusan  Pembelian (Independent  Variable,  )a=Konstanta, b=Koefisien  Regresi  Variabel  Independen, e=Kesalahan  Penduga  (yang Tidak Terungkap = 5%).

## Uji Hipotesis secara Parsial (Uji-t)
Uji-t  dilakukan  untuk  mengetahui  signifikan  pengaruh  dimensi  variabel  bebas  secara  parsial  terhadap  variabel terikat dapat dilakukan dengan uji-t. Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variabel. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel coefficients pada kolom sig (significance).
Jika  probabilitas  nilai  t  atau  signifikansi  <  0,01,  0,05,  0,10  maka  dapat dikatakan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara  parsial.  Namun,  jika  probabilitas  nilai  t  atau signifikansi    >  0,01,  0,05,  0,10,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara masing-masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Kriteria  diterima  atau  ditolaknya  hipotesis  adalah
sebagai berikut : (1) Terdapat pengaruh secara parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen jika t hitung>  t  tabel  atau  P  val ue<α,  (2) Tidak  terdapat  pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  independen  terhadap variabel dependen jika t hitung< t tabel atau P value>α.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis Hasil Penelitian

## Analisis Deskriptif
Penelitian  ini  memiliki  6  variabel,  yang  terdiri dari  5  variabel  bebas  yaitu  Produk  (X1),  Harga  (X2),  Promosi (X3), Lokasi (X4), Kualitas Pelayanan (X5) dan satu variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y).

## Karakteristik Responden
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin No Umur Frekuensi % 1 Di bawah 20 tahun 16 16.0% 2 21 s/d 30 tahun 29 29.0% 3 31 s/d 40 tahun 28 28.0% 4 Di atas 40 tahun 27 27.0% Total 100 100.0% No Jenis Kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki 43 43% 2 Perempuan 57 57% Total 100 100%
Sumber : Data Olahan SPSS 2018
Dari  tabel  2 diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan  usia  didominasi  oleh  usia 21  s/d  30  tahun  dengan jumlah 29 orang dan berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh laki-laki dengan jumlah 57 orang.

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Penghasilan

## Sumber : Data Olahan SPSS 2018
Dari  tabel  3 diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan pekerjaan didominasi  oleh karyawan swasta/pegawai  negeri  dengan  jumlah  42  orang  dan  berdasarkan penghasilan didominasi  oleh pendapatan  Rp. 1.500.000 s/d Rp. 3.000.000 dengan jumlah 30 orang.
Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan intensitas berbelanja di Toserba Young 88 Pekanbaru.

## Sumber : Data Olahan SPSS 2018
Dari tabel  4 diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan intensitas  pembelian didominasi  oleh pembelian diatas 10 kali.
No Pekerjaan Frekuensi % 1 Karyawan swasta/Pegawai negeri 42 42% 2 Wiraswata 24 24% 3 Pelajar/Mahasiswa 19 19% 4 Tidak bekerja 15 15% Total 100 100% No Penghasilan Frekuensi % 1 Di bawah  Rp.1.500.000 27 27% 2 Rp. 1.500.000 s/d  Rp. 3.000.000 30 30% 3 Rp. 3.000.000 s/d Rp. 5.000.000 23 23% 4 Di atas Rp. 5.000.000 20 20% Total 100 100% No Penghasilan Frekuensi % 1 Belum pernah 6 6% 2 1-5 kali 12 12% 3 6-10 kali 37 37% 4 Di atas 10 kali 45 45% Total 100 100%

## Analisis Deskriptif
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  lima  variable  bebas (independen)  yaitu  Produk  (X1),  Harga  (X2), Promosi  (X3),  Lokasi  (X4),  Kualitas  Pelayanan  (X5),  dan  satu  variabel  terikat  (dependen)  yaitu  Keputusan Pembelian (Y).

## Deskripsi Variabel Penelitian
Data  yang  disajikan  ini  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan  di Toserba  Young  88  Pekanbaru. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh marketing  mix  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru.

## Tabel 5. Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel                                        Rata-rata skor                                         Keterangan
Produk                                                 4,33 Sangat baik Harga                                                  4,24 Sangat baik Promosi 4,30 Sangat baik Lokasi                                                 4,21 Sangat baik
Kualitas Pelayanan                                      4,29                                                 Sangat baik Keputusan Pembelian                                   4,29                                                  Sangat tinggi Sumber :Data Olahan SPSS 2018

## Uji Pendahuluan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pada penelitian ini memiliki hasil bahwa kelima variabel independen (variabel bebas) memiliki Corrected Item lebih besar dari 0.3 dan  Cronbach’s  Alpha lebih besar dari 0.6, maka dapat dikatakan  hasil data p enelitian ini valid dan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Model regresi yang baik adalah data normal atau mendekati normal. Caranya adalah dengan normal probability plot yang  membandingkan  distribusi  kumulatif  dari  data  sesungguhnya  dengan  distribusi  kumulatif  dari distribusi normal.

## Sumber :Data Olahan SPSS 2018

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas P-Plot
Dari gambar 3 di atas, dapat dilihat dari hasil pengujian normalitas dengan menggunakan SPSS, dapat kita lihat bahwa titik yang tersebar pada grafik scaltterplot mengikuti garis miring (diagonal) maka data tersebut normal. Dan garisnya tidak melenceng jauh serta didukung dengan hasil One Sample Kolmogorov Smirnov Test dengan sig 0.717 diatas 0.05.
Uji Heteroskedastisitas

## Sumber : Data Olahan SPSS 2018
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas – Scatterplot
Pada gambar 4 diatas juga terlihat bahwa noktah (titik) terpencar dengan tidak membentuk pola seperti cerobong asap  disekitar  garis  diagonal  (menyebar  lalu  menyempit  atau  sebaliknya),  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada sumbu Y, jadi dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya Heterokedastisitas.
Uji Multikolinearitas
Tabel 6. Hasil Uji Muktikolinearitas

## Sumber: Data Olahan SPSS 2018
Berdasarkan  tabel 6 diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinieritas  karena  nilai  VIF  berada  dibawah  10  dan  nilai  tolerance  diatas  10%.  Angka  10  dan  10% merupakan cut off yang telah ditetapkan untuk melihat nilai VIF dan tolerance.

## Uji Model
Uji Hipotesis secara simultan (Uji F)
Tabel 7. Hasil Uji F

## Sumber :Data Olahan SPSS 2018
Dari  hasil  pengujian  secara  simultan pada  tabel  7 di  atas,  diperoleh  hasil  Fhitung  adalah  24.253 nilai  Ftabel adalah  2,31.  Hal  ini  berarti  Fhitung  >Ftabel    dan  nilai  Sig.0,000  <  alpha  0,05.  Jadi  dengan  demikian  maka  H1 ditolak  dan  H0  diterima  yang  artinya  variabel  produk,  harga,  promosi,  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  secara bersama-sama  pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Tolerance VIF Hasil .8941 .119 Tidak ada Multikolinieritas .8911 .123 Tidak ada Multikolinieritas .7911 .265 Tidak ada Multikolinieritas .8011 .249 Tidak ada Multikolinieritas .9441 .060 Tidak ada Multikolinieritas Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 12.26652 .45324 .253 .000 b Residual 9.50894 .101 Total 21 .77499
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 8. Koefisien Determinasi (R2)

## Sumber :Data Olahan SPSS 2018
Berdasarkan  hasi uji  Determinasi  pada  tabel  8 diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  yang  digunakan  untuk menunjukkan korelasi antar variabel menunjukkan nilai Adjusted R2 sebesar 0.540. Hal ini berarti bahwa variasi keputusan  pembelian  dijelaskan  oleh  produk  ,  harga,  promosi,  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  54% sedangkan  45%  lagi  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  dari  penelitian  ini  sehingga  untuk  penelitian selanjutnya  disarankan  untuk  menguji  variabel  lainnya    (citra  merek,  proses,  orang  dan  juga  bisa  dipengaruhi oleh kondisi ekonomi).

## Uji Hipotesis
Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 9. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Sumber : Data Olahan SPSS 2018
Berdasarkan analisis regresi linier berganda pada tabel 9 menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y  =  (-0.048)  +  0.128  X1  + 0,408  X2  + -0.098  X3  +  0.183    X4  +  0.404  X5 .  Koefisien  regresi  untuk  variabel produk (X1) adalah 0,128, harga (X2) adalah 0.408, promosi (X3) adalah -0.098, lokasi (X4) adalah 0.183 dan kualitas  pelayanan  (X5)  adalah  0.404,  dimana  nilai  menunjukkan  bahwa  pengaruh  produk,  harga,  ,  lokasi  dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap  adanya kenaikkan  produk,  harga,  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  akan  menyebabkan  kenaikan  tingkat  keputusan pembelian.  sedangkan  nilai  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  negatif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa setiap  adanya  penurunan  promosi  akan  menyebabkan  penurunan  terhadap  tingkat  keputusan  pembelian. Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut,  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  paling  kuat  terhadap  keputusan pembelian.

## Uji Signifikansi Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)
Tabel 10. Hasil Uji t

## Sumber :Data Olahan SPSS 2018
Dari tabel 10 dapat disumpulkan bahwa:
Variabel produk  memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel (1.773 > 1,661) sehingga keputusan uji adalah Ho diterima. Didukung dari hasil signifikan 0,080 yang lebih kecil dari nilai α = 0,10. Kesimpulan hasil pengujian  bahwa  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba  Young  88 Pekanbaru.
Variabel  harga  memiliki  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (6,110  >  1,986)  sehingga  keputusan  uji adalah  Ho  ditolak.  Diduk ung  dari  hasil  signifikan  0,000  yang  lebih  kecil  dari  nilai  α  =  0,05.  Kesimpulan  hasil
Model RR Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.751 a .563 .540 .31804
Unstandardized Coefficients                              Standardized Coefficients
B                                   Std. Error                                  Beta (Constant) -.048                                       .667 Produk                                                                .128                                      .072 .128 Harga                                                                  .408                                      .067 .441 Promosi -.098 .071 -.106 Lokasi                                                                 .183                                      .076 .184 Kualitas Pelayanan                                             .404                                      .078 .364 Variabel T hitung T table Sig. Keputusan Produk 1.7731 .661 .080* Berpengaruh Signifikan Harga 6.1101 .986 .000** Berpengaruh Signifikan Promosi -1.3781 .661 .172* Tidak Berpengaruh Signifikan Lokasi 2.4101 .986 .018** Berpengaruh Signifikan Kualitas Pelayanan 5.1921 .986 .000** Berpengaruh Signifikan ** = untuk tingkat signifikansi 5% * = untuk tingkat signifikansi 10%
pengujian  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba  Young  88 Pekanbaru.
Variabel promosi memiliki nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (-1.378 < 1,661) sehingga keputusan uji adalah Ho diterima. Didukung dari hasil signifikan 0,172 yang lebih besar dari nilai α = 0,10. Kesimpulan hasil pengujian bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru.
Variabel  lokasi  memiliki  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (2,410  >  1,986)  sehingga  keputusan  uji adalah  Ho  ditolak.  Didukung  dari  hasil  signifikan  0,018  yang  lebih  kecil  dari  nilai  α  =  0,05.  Kesimpulan  hasil pengujian  bahwa  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba  Young  88 Pekanbaru.
Variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (5,192  >  1,986)  sehingga keputusan  uji  adalah  Ho  ditolak.  Didukung  dari  hasil  signifi kan  0,000  yang  lebih  kecil  dari  nilai  α  =  0,05. Kesimpulan  hasil  pengujian  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Toserba Young 88 Pekanbaru.

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pemebelian
Dari  hasil  analisis  secara  deskriptif  menunjukkan  bahwa  produk  merupakan  faktor  yang  dianggap sangat baik oleh  responden  dalam  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  regresi  dan  pengujian  secara parsial (uji t) terhadap variabel produk yang menunjukkan nilai thitung untuk variabel produk 1,773 lebih besar dari  ttabel  1,661  atau  nilai  signifikan  0,080  lebih  kecil  dari  alpha  0,10 yang  berarti  bahwa  produk  memiliki pengaruh  yang  signifikan. Berdasarkan  hasil  angket,  sebagian  besar  responden  setuju  bahwa merek  produk merupakan faktor penentu pembelian.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pemebelian
Dari hasil analisis secara deskriptif menunjukkan bahwa harga merupakan faktor yang dianggap sangat baik oleh responden dalam keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan hasil analisis regresi dan pengujian secara parsial (uji  t)  terhadap  variabel produk  yang  menunjukkan  nilai  thitung  untuk  variabel  produk 6,110  lebih  besar  dari ttabel 1,986 atau nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan. Berdasarkan hasil angket, sebagian besar responden setuju bahwa harga pada Toserba Young 88 sangat bersaing dengan yang lain.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Dari hasil analisis secara deskriptif  menunjukkan bahwa promosi merupakan  faktor  yang dianggap sangat baik oleh responden dalam keputusan pembelian. Hal ini bertolak dengan hasil analisis regresi dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variabel produk yang menunjukkan nilai thitung untuk variabel promosi-1,378 lebih kecil dari  ttabel  1,661  atau  nilai signifikan  0,172  lebih  besar dari  alpha  0,10 yang  berarti  bahwa promosi  tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Berdasarkan  hasil  angket,  sebagian  besar  responden  setuju  bahwa tertarik berbelanja di Toserba Young 88 karena karyawan yang mempromosikan produk dengan baik

## Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian
Dari hasil analisis secara deskriptif menunjukkan bahwa lokasi merupakan faktor yang dianggap sangat baik oleh responden dalam keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan hasil analisis regresi dan pengujian secara parsial (uji  t)  terhadap  variabel  produk  yang  menunjukkan  nilai  thitung  untuk  variabel  promosi2,410  lebih  besar  dari ttabel 1,986 atau nilai signifikan 0,018 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa lokasi memiliki pengaruh yang signifikan.  Berdasarkan  hasil  angket,  sebagian  besar  responden  setuju  bahwa Toserba  Young  88  mudah diakses, mudah terlihat, dan memiliki tempat parkir yang luas.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Dari  hasil  analisis  secara  deskriptif  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan merupakan  faktor  yang  dianggap sangat baik  oleh  responden  dalam  keputusan  pembelian.  Hal  ini sejalan dengan  hasil  analisis  regresi  dan pengujian  secara  parsial  (uji  t)  terhadap  variabel  produk  yang  menunjukkan  nilai  thitung  untuk  variabel promosi5,192  lebih  besar  dari  ttabel  1,986  atau  nilai  signifikan  0,000  lebih  kecil dari  alpha  0,05 yang  berarti bahwa kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Berdasarkan  hasil  angket,  sebagian  besar responden setuju bahwa Kemampuan Karyawan Toserba Young 88 dalam menguasai produk/spesifikasi produk.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisi  secara  simultan  Produk,  Harga,  Promosi,  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dari  kelima  variabel  terserbut  mampu  menjelaskan  sumbangan  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  54%,  dan  sisanya  46% dijelasskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  masuk
dalam model regresi penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis secara parsial Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  sedangkan  Promosi  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran-saran  sebagai pelengkap  terhadap  hasil  penelitian  yang  dapat  diberikan  sebagai  berikut  : (1)  bagi perusahaan,  dari  hasil penelitian  ini  dapat  diketahui  bahwa  variabel  harga  merupakan  variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  besar terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Toserba  Young  88  Pekanbaru.  Toserba  Young  88  harus  selalu memperhatikan  kelengkapan  produk  yang  dijual  serta  selalu  mengontrol  penetapan  harga  yang  terjangkau  dan murah  sehingga dapat bersaing karena mengingat harga merupakan pengaruh paling besar dalam penelitian ini dibanding  yang variabel lain karena sasaran penjualan Toserba Young 88 lebih tertuju pada kalangan  menegah kebawah  tapi bukan  hanya  harga  saja, Promosi  juga  sangat  penting  dilakukan  dengan  tepat  dan  menarik  untuk perhatian  konsumen  agar  konsumen  tidak  berpaling  ke  toserba  lain,  Lokasi  Toserba  Young  88  cukup  startegis dan mudah diakses serta tempat parkir yang luas tapi perlu ditambahkan penerangan yang lebih lagi. Pelayanan dari karyawan juga harus ditingkatkan lagi agar lebih ramah pada konsumen sehingga konsumen lebih nyaman dalam berbelanja. (2) bagipraktisi, dari hasil penelitian  ini  diketahui bahwa belum  semua variabel berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Mengingat  masih  banyaknya  variabel-variabel  lain  yang  mempengaruhi penelitian ini (46%), maka diharapkan bagi peneliti selanjutnya untuk menambah variabel lain dalam penelitian yang  terkait  dengan  keputusan  pembelian  (citra  merek,  proses,  orang  dan  juga  bisa  dipengaruhi  oleh  kondisi ekonomi) dan sebagaimana penelitian ini bisa menjadi bahan pertimbangan dalam penelitian selanjutnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Assauri, Sofjan. 2011. “Strategic Management, Sustainable Competitive Advantage” . Indonesia, Jakarta. Herlambang,  Susatyo.  2014. Basic  Marketing  (Dasar-dasar  Marketing)  Cara  Mudah  Memahami  Ilmu Pemasaran. Yogyakarta : Gosyeng Publishing.
Hidayatullah, Priyanto. 2014. Visual Basic .NET. Edisi Revisi. Bandung: Informatika Kotler, Philip. 2008. Manajamen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler Philip & Keller K. Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler  Philip  &  Keller  K.  Lane,  2009. Manajemen  Pemasaran.  Cetakan  Keempat.  Penerbit  Macanan  Jaya Cemerlang.
Lupiyoadi, Rambat, (2013): Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Rosa,  M.  &  Orey,  D.  C.  (2011). Ethnomathematics:  the  cultural  aspects  of  mathematics.  Revista Latinoamericana de Etnomatemática, Vol. 4 No. 2.
Sulistyawan.,  Rubianto.,  Rahmad  Saleh.  2008. Modifikasi  Blog  Multiply  dengan  CSS.  Jakarta:  Elex  Media Komputindo
Swastha,  Basu dan  Irawan.  2008. Manajemen  Pemasaran  Modern,  Edisi  Kedua,  Cetakan  Ke-tigabelas, Yogyakarta: Liberty Offset,
Tjiptono, Fandy. 2008, Startegi Pemasaran, Edisi 3, ANDI; yogyakarta.