## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt

## Strategi Coping Stres Konselor pada Era New Normal
Hafidzah Kholisah 1 , Happy Karlina Majo 2 1,2 Program Studi Bimbingan dan Konseling, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta E-mail: hafidzahkholisah@gmail.com
Artikel diterima: 11 Desember 2022; direvisi: 11 Januari 2023; disetujui: 17 Januari 2023

## ABSTRAK
Pandemi  Covid-19  memiliki  dampak  beragam  salah  satunya  adalah  stres.  Salah  satunya  hal  ini  terjadi  pada konselor.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  bagaimana  strategi  coping  stres  konselor  pada  era  new normal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Proses pengumpulan data adalah dengan cara observasi dan wawancara yang kemudian data diolah. Hasil dari penelitian ini adalah bentuk strategi coping  stres  ada  dua  yakni emotional  focused  coping dan problem  focused  coping . Strategi coping  stress yang dilakukan oleh konselor pada era new normal yaitu  dengan menggunakan emotional focused coping . Tindakan yang  dilakukan  antara  lain self-control,  accepting  responsibility dan positive  reapraisal .  Tujuan  dari  konselor melakukan coping stress untuk mengurangi rasa cemas dan kekhatiran terhadap permasalah yang dihadapi terlebih pasca pandemi dan memasuki adaptasi era new normal.
Kata kunci: stress; coping stress; konselor; new normal

## ABSTRACT
The  Covid-19  pandemic  has  had  various  impacts,  one  of  which  is  stress.  One  of  these  things  happened  to  the counselor. The purpose of this study is to describe how counselor’s stress coping strategies work in the new normal era. The research method used is descriptive qualitative method. In collecting data by way of observations and interviews which are then processed data. The results of this study are that there are two forms of stress coping strategies, namely emotional focused coping and problem focused coping. The stress coping strategy carried out by  counselors  in  the  new  normal  era is  by  using  emotional  focused  coping. Actions  taken  include self-control, accepting responsibility and positive reapraisal. The purpose of the counselor is to do a coping stress to reduce anxiety and worry about the problems faced, especially after the pandemic and entering the new normal era of adaptation.
Keywords: stress; coping with stress; counsellor; new normal
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
Volume 07  Number 01 ISSN: Print 2549-4511 – Online 2549-9092
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  telah  menyebabkan  berbagai  masalah  yang  berdampak  secara langsung kepada manusia. Dampak ini menyebar pada berbagai aspek kehidupan seperti sosial, ekonomi  dan  pendidikan.  Menurut  Arsal et.al  (2021),  pandemi  Covid-19  muncul  sejak awal 2020 hal ini menyebabkan beberapa dampak pada masyarakat antara lain pola komunikasi, pola interaksi, perekonomian, kehidupan sosial dan berbagai kebiasaan-kebiasaan yang terjadi pada setiap harinya. Pemerintah kemudian memberlakukan berbagai kebijakan yang mennyebabkan penyesuaian  kehidupan  masyarakat.  Kebijakan  yang  pemerintah  dibuat  demi  keselamatan masayarakat  tersebut  juga  merupakan  faktor  yang  menjadikan  masyarakat  harus  adaptasi dengan lingkungan yang baru. Kebijakan yang dibuat antara lain penerapan social distancing, dengan kebijakan PPKM yang merupakan singkatan dari Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  dan  hal  mengharuskan  adanya  penerapan  protokol  kesehatan.  Perubahan  yang terasa sejak adanya pandemi yakni perubahan sosial dan cara interaksi. Perubahan sosial yang bisa dirasakan ialah pola kehidupan masyarakat yang harus terbiasa dengan adanya pandemi dan terus berlanjut sampai pada era new normal. Contoh perubahan sosial yang terjadi yakni sistem daring. Sistem daring merupakan komunikasi jarak jauh yang memanfaatkan jaringan internet baik digunakan antar personal maupun kelompok dengan tatap muka secara langsung tanpa  kontak.  Dalam  sistem  komunikasi  ini  didukung  dengan  sarana  prasarana  seperti smartphone, internet dan laptop serta aplikasi pendukung sistem daring.
Aspek kehidupan yang terkena dampak adanya pandemi ini adalah dunia pendidikan. Sistem  pembelajaran  yang  biasanya  dilakukan  secara  tatap  muka  secara  langsung  harus ditiadakan  demi  mencegah  adanya  penularan  virus  Covid-19.  Mendikbud,  Nadiem  Makarim mengambil kebijakan  bahwa sistem pembelajaran di sekolah menggunakan sistem daring atau sistem Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ). Keputusan tersebut kemudian diimplementasikan tanpa terkecuali terutama di zona merah. Salah satu dampak yang terjadi adanya pandemi Covid 19 ini adalah munculnya tekanan psikologis.  Penelitian yang pernah dilakukan oleh Smith et al (2020) menunjukan adanya peningkatan tekanan psikologis dan prevalensi morbiditas psikiatri karena  adanya  pandemi.    Tekanan  stres  ini  meningkat  karena  adanya  berbagai  macam kekhawatiran, antara lain kecemasan diri sendiri atau orang yang di sekitarnya tertular virus Covid-19.  Selain  itu  juga  dikarenakan  adanya  lockdown  yang  membuat  masyarakat  harus memiliki  batasan  untuk  beraktivitas  di  luar  rumah.  Manusia  pada  dasarnya  makhluk  sosial dengan adannya kebijakan tersebut, hasil penelitian yang dilakukan oleh Lopez et al. (2020) menunjukan adanya tekanan stres.
Konselor merupakan peran yang sangat penting di dunia pendidikan. Konselor atau guru bimbingan  dan  konseling  mempunyai  peran  tersendiri  dalam  pandemi  seperti  ini.  Tindakan yang dilakukan oleh  konselor antara lain memberikan layanan dan informasi. Penelitian dari Rifayani (2021) pelayanan yang dilakukan oleh konselor selama pandemi antara lain edukasi kepada peserta didik dan walinya terkait pandemi dan sistem pendampingan belajar di rumah, memotivasi siswa dalam hal belajar selama pandemi, membuka layanan konseling secara online untuk peserta didik, dan home visit. Adanya permasalah yang diakibatkan pandemi, seorang konselor tentunya memahami dan mempunyai strategi dalam menanggulangi stres yang terjadi

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt
akibat tekanan pandemi maupun perannya sebagai konselor. Maka dari itu, penelitian ini akan mendeskripsikan strategi coping stres konselor pada era new normal. Litam (2021) melakukan penelitian terkait Stress and Resilience Among Professional Counselors During the COVID-19 Pandemic .  Penelitian  tersebut  menjelaskan  strategi  stres  yang  dilakukan  oleh  konselor. Begitupula dengan penelitian Košir (2022) yang melakukan penelitian Predictors of perceived teachers’ and school counsellors’ work stress in the transition period of online education in schools during the COVID-19 pandemic yang menjelaskan terkait persepsi stres kerja bagi guru dan konselor sekolah pada masa pandemi covid-19. Akan tetapi masih belum ada penelitian yang menjelaskan strategi coping stres konselor pada era new normal.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif.  Kualitatif deskriptif merupakan  penelitian  dengan  cara  memperoleh  dan  mengolah  data  berdasarkan  kondisi  dan suatu  objek  yang  kemudian  diringkas  dan  digambarkan  secara  terperinci  melalui  kalimat. Penelitian ini menggunakan wawancara dan observasi beberapa konselor yang dilakukan secara online.  Responden  penelitian  ini  adalah  guru  bimbingan  dan  konseling/konselor  sekolah  di sekolah  swasta  yang  pada  Era  New  Normal.  Responden  merupakan  konselor  sekolah  yang berada pada kawasan Metropolitan (Jakarta dan Sekitarnya). Responden merupakan konselor sekolah  yang  memiliki  masa  kerja  5-8  tahun.  Responden  dipilih  berdasarkan  tujuan  tertentu atau purposive sampling , yakni guru bimbingan dan konseling pada Era New Normal.
Gambar 1. Proses Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Coping Stres
Stres  merupakan  kondisi  seseorang  yang  diakibatkan  adanya  tekanan  sekitar  yang berdampak munculnya gangguan mental. Hal tersebut muncul karena adanya rasa kegagalan yang muncul akibat tidak terpenuhinya suatu keinginan maupun kebutuhan. Tekanan berasal dalam diri seseorang maupun dari luar seperti lingkungan dan orang sekitar. Menurut Rasmun (2004) stres ialah respon tubuh seseorang terhadap keinginan atau kebutuhan yang terganggu dan  hal  tersebut  tidak  dapat  dihindari  serta  kejadian  ini  bisa  terjadi  pada  kebiasaan  setiap harinya.  Stres  ini  dapat  memberikan  dampak  secara  fisik,  sosial,  sprititual  dan  psikis  pada invidu.  Stres bisa terjadi dikarenakan individu merasakan dan mempersepsikan stresor sebagai ancaman  yang  kemudian  menimbulkan  rasa  cemas.  Hal  tersebut  menandakan  tanda  awal adanya gangguan kesehatan  psikis dan fisik. Stersor merupakan masalah-masalah psikologis yang pasti terjadi dan sering dihadapi oleh setiap individu. Dalam mengatasi stres, banyak yang bisa dilakukan oleh individu untuk mengurangi bahkan menghilangi stres ini. Tindakan tersebut dinamakan  dengan  coping  stres.  Coping  stres  merupakan  usaha  untuk  mengurangi  maupun
Pengumpulan Data
Analisis Data
Interpretasi Data

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt
mengatasai stres yang berasal dari dalam maupun luar. Coping stres terbagi menjadi dua jenis, yaitu: 1) Coping psikologi adalah reaksi tindakan penerimaan individu terhadap ancaman yang dirasakan  dan  efektif  tidaknya  strategi  coping  dalam  mengatasinya.  2)  Coping  psikososial merupakan  reaksi  psikosial  yang  diterima  oleh  individu  dikarenakan  adanya  stimulus  stres. Menurut Andiryani (2019), ada tiga cara dalam mengatasi kecemasan dan stres, antara lain: 1) Melakukan  perlawanan  dengan  menyerang  dalam  rangka  mempertahanakan  idealis  atau integritasnya.  Tindakan  ini  bisa  berupa  destuktif  dan  konstruktif.  Perilaku  desktruktif merupakan perilaku yang dilakukan individu dengan menyerang suatu objek. Objek disini bisa lingkungan sekitar, orang lain dan dirinya sendiri. Sedangkan peilaku konstruktif merupakan tindakan  individu  dengan  mengungkapkan  melalui  kata-kata  yang  menunjukan  rasa ketidakpuasa, rasa ketidaksenangan dan kegagalan. 2) Menarik diri. Tindakan ini merupakan upaya  individu  dalam  melakukan  pengasingan  dari  lingkungan  sosialnya  dan  orang  lain. Perilaku  ini  ditunjukan  dengan  sikap  pendiam,  apatis  dan  tidak  adanya  ketertarikan  pada individu,  dan  lingkungan  sekitar.  3)  Kompromi.  Perilaku  ini  dilakukan  indvidu  dengan  cara berdamai, negoisasi dan musyarawah yang bersifat konstruktif.

## Bentuk Strategi Coping Stres
Strategi coping stres merupakan upaya individu untuk mengatasi stres yang berdampak pada psikologis dan fisik. Menurut Hesti Febrianola (2021), strategi coping stress merupakan rangkaian upaya individu yang dilakukan dengan tujuan mengatasi ancaman melalui tindakan dalam  menghadapi  masalah,  situasi  dan  tekanan  secara  tidak  terduga.  Tujuan  dari  strategi coping stres bisa disimpulkan untuk melepaskan rasa tekanan dengan cara melewati keadaan atau  permasalahan.  Bentuk  dari  strategi  coping  stes  menurut  Richard  Lazarus  (dalam Andiryani, 2019) terbagi menjadi dua coping, yaitu:
1) Problem Focused Coping (Fokus Pada Permasalahan). Problem Focused Coping merupakan  penanganan  stress  dalam  bentuk  strategi  kognitif  yang  dilakuakn  oleh  individu dalam menyelesaikan masalahnya. Aspek strategi coping pada bentuk coping ini, antara lain: a)  Keaktifan  individu;  Perilaku  atau  tindakan  ini  merupakan  tindakan  yang  dilakukan  oleh individu  dalam  mengatasi  penyebab  stres  dengan  cara  memperbaikinya  secara  langsung.  b) Perencaanan; Tindakan ini merupakan tindakan yang dilakukan individu dengan memikirkan dan  menggunakan  cara  bagaimana  penyebab  stres.  Hal  ini  bisa  dilakukan  dengan  membuat langkah  atau  cara  dalam  mengatasi  masalah  dan  strategi  dalam  mengambil  Tindakan.  c) Penekanan  kegiatan  dalam  bersaing;  Perilaku  ini  individu  melakuakn  tindakan  menekan keterlibatan dan pengolahan informasi dalam kegiatan bersaing. Hal tersebut bertujuan untuk individu  agar  lebih  konsentrasi  terhadap tantangan  atau  permasalahan  yang  sedang  dihadapi dan  merupakan  upaya  menghindari  hal-hal  yang  membuatnya  terganggu  dalam  rangka menghadapi stresor. d) Kontrol diri; Kontrol diri merupakan upaya individu untuk membatasi kegiatan atau aktivitas dalam kompetisi maupun persaingan. e) Dukungan sosial; Upaya yang dilakukan  individu  dengan  cara  mencari  dukungan  dari  orang  lain  seperti  nasehat.  Folkman (dalam Febrianola, 2021) juga berpendapat bahwa problem focused coping hanya memiliki tiga aspek, yaitu planful problem soving, confrontative coping dan seeking social. Planful problem solving adalah  suatu  upaya  penyelesaian  masalah  dengan  cara  pendekatan  analitis  dengan

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt
memperbaiki  keadaan  dalam  menangani  masalah. Confrontative  coping merupakan  suatu tindakan  yang  dilakukan  secara  konkrit  dalam  menyelesaikan  masalah.  Sedangkan seeking social merupakan usaha dalam mencarai dukungan pada lingkungan sekitar.
2)  Emotion  Focused  Coping (Fokus  Pada  Emosi). Emotion  Focused  Coping merupakan  salah  satu  hal  yang  dilakukan  individu  dalam  penangangan  stres  dengan  cara emosional yakni strategi defensif. Hal ini bersifat internal atau dalam diri  individu. Menurut Folkman (dalam Febrianola, 2021) emotional fouced coping ialah suatu usaha yang dilakukan untuk meminamalisir sikap emosional yang berasal dari permasalah yang bersifat negatif tanpa adanya  upaya  mengubah  sumber  dari  stresor  tersebut.  Aspek  yang  terdapat  pada emotion focused coping, antara lain: a) Dukungan secara sosial dan emosional. Upaya ini merupakan tindakan individu dalam mencari dukungan sosial dan simpati pada orang lain.  b) Interpretasi secara  positif.  Upaya  untuk  melanjutkan  aktivitas  tindakan  penanganan  stress  dengan memimpin individu secara aktif dan positif terhadap permasalahan yang mengakibatkan stres. c)  Penerimaan.  Sikap  individu  yang  memaksakan  untuk  mengatasi  masalah  dengan  kondisi keadaan yang memaksa dan stres. d) Penolakan. Sikap atau perilaku dalam meminalisir tekanan dengan  cara  menolak.  Individu  berpikir  tindakan  penolakan  ini  hanya  akan    menambah permasalah kecuali hal tersebut menguntungkan. e) Religius. Strategi penangan stres melalui keagamanan dengan cara menenangkan. Menurut Folkman (dalam Febrianola, 2021) aspek dari emotional  focused  coping terbagi  menjadi  lima,  antara  lain positive  reapraisal,  accepting responsibility,  self  control,  distancing dan escape  avoidance.  Positive  reapraisal ialah merupakan sudut pandang yang dibangun oleh individu secara positif terhadap permasalahan yang  dihadapi. Accepting  responsibility merupakan  sikap  dalam  menangani masalah  dengan cara  menumbuhkan  kesadaran  dan  mencari  solusi  dari  permasalahannya.  S elf  control merupakan  sikap  individu  dalam  mengatur  perasaan,  usaha  dan  tindakan  dalam  mengatasi permasalahan. Distancing merupakan  upaya  jaga  jarak  yang  dilakukan  invidu  dalam melepaskan diri maupuan melupakan permasalahan. Sedangkan escape avoidance merupakan tindakan individu dalam rangka mengatasi maupuan melepaskan dari permasalahan.

## Strategi Coping Stres Konselor Pada Era New Normal
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan oleh peneliti, didapatkan hasil bahwa konselor dalam menggunakan strategi coping stres pada era new normal dengan cara emotional focused coping. Konselor yang menggunakan emotional focosed coping lebih ke arah dalam menangani masalah. Tindakan yang dilakukan antara lain: 1) Kontrol diri atau self control. Upaya ini dilakukan dengan berbagaii tindakan antara lain dengan mengontrol rasa marah yang disebakan permasalahan yang timbul, tidak mudah tersinggung dan merasa masalah dapat dikendalikan. 2) Accepting responsibility. Strategi coping stress yang kedua dengan cara accepting responsibility tindakan ini dilakukan dengan sikap berprasangka positif , dan tetap menerima  apa  yang  sedang  terjadi  serta  mencari  solusiterbaik  dari  permasalahan  dengan mencari  dukungan  sosial  dari  orang  sekitarnya.  3) Positive  reappraisal. Pada  stratgei  ini digmbarkan  dengan  upaya-upaya  yang  dilakukan  dalam  menangangani  masalah  antara  lain dengan mendekatkan diri kepada Tuhan, melihat dari sudut pandang yang berbeda dengan lebih positif,  berusaha  tetap  percaya  diri.  Tujuan  dari  konselor  melakukan  coping  stres  untuk

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt
mengurangi rasa cemas dan kekhawatiran terhdapa permasalahan yang dihadapi terlebih pasca pandemi  dan  memasuki  adaptasi  era  new  normal.  Secara  keseluruhan  konselor  sudah menggunakan dan memange coping stres dengan baik dan terkontrol.

## KESIMPULAN
Strategi  coping  stres  konselor  dilakukan  dalam  dalam  bentuk emotional  focused coping .  Aspek ini antara lain    kontrol  diri, accepting  responsibility dan positive  reapraisal . Tujuan  dari  konselor  melakukan coping  stress untuk  mengurangi  rasa  cemas  dan  kekhatiran terhadap  permasalah  yang  dihadapi  terlebih  pasca  pandemi  dan  memasuki  adaptasi  era  new normal.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriyani, Juli. 2019. Strategi Coping Stres Dalam Mengatasi Problema Psikologis. Jurnal At- Taujih Bimbingan dan Konseling Islam. Vol 2 (2), 37-55
Arsal,  Thriwaty,  Rita  Suswati,  Anita  Rizqiana,  Irfiani  Maulida  Khoirun  Nisa,  Muhammad Ainul  Afif,  Lilis  Eka  Lestari.2021. Optimalisasi  Kebiasaan  Baru  Di  Era  New  Normal Melalui Pengabdian Masyarakat Guna Mewujudkan Indonesia Sehat . Jurnal Abdimas:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Vol 25 (2), 181-186
Dela, Vitria  Larseman. 2019. Strategi Coping stress Pada Mahasiswa Bimbingan Konseling yang  Menyusun  Skripsi  Di  Universitas  Muhammadiyah  Tapanuli  Selatan .  Ristekdik (Jurnal Bimbingan dan Konseling). Vol 4 (2), 90-94
Febrianola, hesti. 2021. Coping Strategy in n Students during The Covid-19 Pandemic Strategi Coping Pada Mahasiswa Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Tambusai. Vol 5 (3) 114487-114493
Komar,  T.  2011.  Edisi  Khusus  No.  2,  Agustus  2011.  Jurnal  Penelitian  Pendidikan,  Edisi Khus(2), 154–163.
Košir, K., Dugonik, Š., Huskić, A., Gračner, J., Kokol, Z., & Krajnc, Ž. (2022). Predictors of perceived teachers’ and school counsellors’ work stress in the transition period of online education  in  schools  during  the  COVID-19  pandemic. Slovenia:  Educational  Studies, 48(6),
Kurniawati, Wedi. 2022. Manajemen Stress Era New Normal Dalam Dunia Pendidikan. Jurnal Mubtadiin. Vol 8 (1), 57-66
Litam, dkk. 2021. Stress and Resilience Among Professional Counselors During the COVID- 19 Pandemic . Amerika: American Counseling Assosiation
Lopez-Bueno, R., Calatayud, J., Casaña, J., Casajús, J. A., Smith, L., Tully, M. A., Andersen, L. L., & LópezSánchez, G. F. . COVID-19 Confinement and Health Risk Behaviors in Spain . 2020 Front. Spain : Psychol, 11,
Rasmun. 2004. Stres, Kping dan Adaptasi . Jakarta: CV Sagung Seto Rifayani,  Hastuti.  2021. Peran  Guru  Bimbingan  Dan  Konseling  Dalam  Mengatasi Permasalahan  Siswa  Selama  Masa  Pandemi  Covid-19  di  MI  Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Talenta Psikologi, Vol 9 (1), 73-85

## Jurnal Bimbingan dan Konseling Terapan
http://ojs.unpatti.ac.id/index.php/bkt
Smith,  L.,  Jacob,  L.,  Yakkundi,  A.,  McDermott,  D.,  Armstrong,  N.  C.,  Barnett,  Y.,  Lopez- Sanchez,  G.  F.,  Martin,  S.,  Butler,  L.,  &  Tully,  M.  2020. Correlates  of  symptoms  of anxiety  and  depression  and  mental  wellbeing  associated  with  COVID19:  A  cross- sectional study of UK based respondents . Psychiatry Res,291
Tunas, I Ketutu. 2022. Dampak Pandemi Covid-19 terhadap Tingkat Stres dan Aktivitas Fisik: Telaah Sistematik. Jurnal Pendidkan Kesehatan Rekreasi . Vol 8(2), 284-294