## Persepsi Tamu Terhadap Penggunaan Teknologi di Hotel-Hotel Yogyakarta Menuju Pariwisata Cerdas

## Kombang Hananto
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta, Indonesia kombang@stipram.ac.id

## Abstract
The aim of this research is to determine the extent to which hotels in Yogyakarta use  modern  technological  devices  for  more  profitable,  effective  and  efficient  hotel operations, and at the same time leading to smart tourism. The research was conducted between 2022. In this research, only 4 star hotels and 5 star hotels were selected in the Special Region  of  Yogyakarta.  The population  of  4 star and 5 star hotels is  46 hotels. Using the standard method for determining the number of samples, the number of samples for this research has been calculated as 14 hotels consisting of 7 5 star hotels and 7 4 star hotels. Sampling for questionnaire data was carried out on guests staying at these 14  hotels.  Using  the  Raosoft  method,  the  sample  size  for  this  research  was  214 respondents. It is assumed, that the use of technology has a positive influence on hotel services, but only as a way to make better services provided by employees (assuming that they  are  trained  and  motivated  to  use  it)  and  that  technology  cannot  and  should  not replace the human factor. From the results obtained, almost all hotels studied all use the latest technological devices and there is a strong correlation between convenience and usefulness  and  satisfaction  in  using  technological  devices  in  hotels.  The  results  of  the smartPLS  bootstrapping  analysis  state  that  the  alternative  hypothesis  is  accepted  or rejects  the  null  hypothesis,  in  other  words  it  can  be  stated  that  there  is  a  significant relationship  both  individually  and  jointly  between  the  ease  and  usefulness  of  using modern technology in hotels and guest satisfaction in using modern technology in hotels.

## Keywords: Technological Innovation; Hospitality Technology; Smart Tourism

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hotel-hotel  di  Yogyakarta menggunakan  perangkat  teknologi  modern  untuk  operasional  hotel  yang  lebih menguntungkan,  efektif  dan  efisien,  dan  sekaligus  menuju  pada  pariwisata  cerdas. Penelitian dilakukan antara tahun 2022. Dalam penelitian ini hanya dipilih hotel bintang 4 dan hotel bintang 5 yang berada di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Populasi hotel bintang 4 dan bintang 5 sebanyak 46 hotel. Dengan metode standart penentuan jumlah sampel, telah terhitung jumlah sampel untuk penelitian ini sebanyak 14 hotel yang terdiri dari 7 hotel bintang 5 dan 7 hotel bintang 4. Pengambilan sampel untuk data kuisioner dilakukan pada tamu-tamu yang menginap di 14 hotel tersebut. Dengan metode Raosoft dengan jumlah sampel untuk penelitian ini adalah 214 responden. Diasumsikan, bahwa penggunaan teknologi memiliki pengaruh positif pada layanan hotel, tetapi hanya sebagai cara untuk membuat layanan yang lebih baik disediakan oleh karyawan (dengan asumsi bahwa mereka dilatih dan termotivasi untuk menggunakannya) dan bahwa teknologi tidak dapat  dan  tidak  boleh  menggantikan  faktor  manusia.  Dari  hasil  yang  di  dapat  hampir semua hotel yang diteliti semua menggunakan perangkat teknologi terbaru dan terdapat korelasi  yang  kuat  antara  kemudahan  dan  kemanfaatan  dengan  kepuasan  dalam penggunaan  perangkat  teknologi  di  hotel.  Hasil  analisis  bootstraping  smartPLS menyatakan bahwa hipotesis  alternatif diterima atau menolak hipotesis nol, dengan kata
lain  bisa  dinyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  baik  sendiri  maupun bersama-sama  antara  kemudahan  dan  kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di hotel dengan kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel.

## Kata Kunci: Inovasi Teknologi; Teknologi Perhotelan; Pariwisata Cerdas

## Pendahuluan
Industri barang dan jasa yang paling pesat dalam pertumbuhannya adalah industri perhotelan  dan  industri  pariwisata.  Kedua  industri  ini  saling  bergantung  dan  sangat berkaitan erat, bahkan dapat dikatakan bahwa industri perhotelan merupakan tiang utama dari industri pariwisata. Terlebih lagi pariwisata sebagai salah satu penyumbang devisa negara (Endi & Prasetyo, 2020).  Industri ini, seperti industri-industri yang lain, adalah tempat  adanya  permintaan  dan  penawaran,  tempat  para  penjual  dan  pembeli  bertemu melakukan  kegiatan  transaksi.  Industri  ini  memiliki  orientasi  adalah  memberikan penawaran  berupa  layanan,  dan  produk  dari  industri  perhotelan  adalah  jasa,  oleh karenanya  faktor  yang  paling  penting  dalam  industri  perhotelan  adalah  memberikan layanan terbaiknya ke pada pelanggan atau tamu hotel (Ivasciuc & Epuran, 2015). Jasa pelayanan dari hotel akan di nilai secara khusus berdasar pada karakteristik tertentu yang berbeda  dengan  produk  dari  industri  yang  lain  karena  jasa  pelayanan  adalah  bersifat intangibel. Penciptaan dan penggunaan dari jasa pelayanan dalam waktu yang bersamaan merupakan  dua  faktor  yang  sangat  penting,  dan  itu  semua  diciptakan  oleh  kebutuhan manusia. Manusia juga yang menyediakan dan sekaligus menggunakan jasa pelayanan tersebut, jadi antara penyedia jasa dan pengguna jasa masing-masing bertanggung jawab atas terciptanya produk tersebut (Popesku, 2013). Faktor lain yang juga sangat penting adalah  kekhasan  dari  kebutuhan  berwisata,  dimana  kebutuhan  tersebut  merupakan kebutuhan sekunder bukan kebutuhan primer atau bukan kebutuhan dasar bagi manusia, sehingga cara agar kebutuhan itu menjadi menarik menjadi sangat penting, dengan kata lain  cara  agar  pelayanan  jasa  menjandi  menarik  dan  menjadikan  pelanggan  puas merupakan  faktor  yang  menentukan.  Manusia  menjadi  faktor  utama  dalam  penciptaan produk  jasa.  Salah  satu  karakteristik  produk  jasa  pelayanan  adalah  bertemunya  orang yang  menghadirkan  jasa  pelayanan  dengan  pengguna  jasa  pelayananan.  Keberhasilan sebuah  organisasi  juga  sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  sumber  daya  manusia,  karena manusia  dapat  menggunakan  seluruh  potensinya,  yang  merupakan  pengetahuan, ketrampilan,  kemampuan  dan  kompetensi  yang  berkontribusi  bagi  keberhasilan organisasi (Dessler, 2013).
Fenomena yang tidak bisa dipungkiri lagi bahwa kemajuan teknologi sekarang ini telah  memberikan  perubahan  besar  dalam  hal  jasa  pelayananan  di  semua  sektor,  tidak terkecuali sektor industri perhotelan. Kekhasan dari industri perhotelan, yang dipengaruhi oleh  perubahan  tren  dari  konsumennya,  yang  mana  juga  sangat  dipengaruhi  oleh kemajuan  teknologi  memaksa  para  manajer  di  industri  perhotelan  untuk  juga  merubah tata  cara  layanan  mereka,  sesuai  dengan  keinginan  dari  konsumen  berdasar  kemajuan teknologi, yang juga berimbas pada keberlangsunagn bisnis hotel mereka (Todorović et al., 2013). Di seluruh dunia, inovasi teknologi di industri perhotelan telah menjadi sumber keunggulan  kompetitif  yang  penting  karena  memfasilitasi  cara  hotel  berkomunikasi dengan pelanggan (Shin et al., 2019).
Para  pakar  menganggap  penerapan  teknologi  di  hotel  sebagai  strategi  kompetitif baru  yang  menjadi  daya  tarik,  dan  meningkatkan  persepsi  pelanggan  secara  signifikan (Wu  &  Cheng,  2018).  Dengan  demikian,  hotel  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggannya dengan menyediakan produk dan layanan yang lebih inovatif dan efisien, yang pada akhirnya dapat membangun citra merek hotel (Lemy et al., 2019). Selain itu,
hotel juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan electronic word-of-mouth (EWOM) yang positif, karena pelanggan yang setia lebih cenderung membeli kembali produk dan menyarankannya kepada pelanggan  potensial lainnya  (Septianto  &  Chiew, 2018).
Random  sampling  yang telah dilakukan pada penelitian di  Amerika Serikat  pada tahun 2015, memberikan hasil bahwa responden yang akan menginap di hotel akan lebih memilih hotel dengan keberadaan teknologi di dalamnya. Para responden merasa dengan adanya  teknologi,  mereka  lebih  nyaman  dan  aman,  sewaktu  check  in  dan  memasuki kamar hotel. Berdasar hal tersebut para manajer hotelpun mencoba terus menerus dalam merancang  model  bisnis  dan  model  jasa  pelayanan  yang  akan  beradaptasi  dengan kebutuhan  baru  dari  konsumen  tersebut,  termasuk  di  dalamnya  penggunaan  teknologi modern.
Organisasi perhotelan para manajer hotel diharapkan untuk terus mencoba cara-cara baru  untuk  lebih  banyak  menarik  tamu  dan  mempertahankan  tamu  lama.  Penggunaan teknologi bisa menjadi kunci jawaban untuk hal tersebut, untuk manjadikan hotel lebih mempunyai keunggulan kompetitif. Penggunaan media sosial dan internet akan membuat informasi  hotel  menjadi  lebih  banyak  dan  menarik.  Perencanaan  dalam  merancang strategi bisnis perhotelan juga menjadi lebih baik dengan penggunaan teknologi modern (Koutroumanis, 2011). Sistem pemesanan kamar hotel secara online seperti Traveloka, Agoda,  Trivago,  Airbnb,  Booking.com,  Tripadvisor,  RedDorz  dan  lain  sebagainya, adalah strategi yang harus dipakai oleh para manajer sekarang ini. Sebagian besar hotel memiliki berbagai program yang memungkinkan mereka mengakses database para tamu (Ko et al., 2016). Selain itu dengan didukung dengan penerapan sistem e-commerce di hotel   tersebut   mampu memperluas market  place perusahaannyadan banyaknya  tamu hotel  yang  dari  luar wilayah (Mariah, 2018). Namun, seluruh karyawan harus diajarkan dan tertarik untuk menggunakan teknologi tersebut dan memahaminya, sehingga mereka dapat  menggunakannya  untuk  meningkatkan  layanan.  Karena  ada  tren  dan  perubahan baru dalam organisasi hotel dan penggunaan teknologi, strategi perubahan organisasi dari faktor  manusia  juga  harus  dibuat,  karena  faktor  manusia  adalah  yang  paling  penting dalam  industri  perhotelan.  Tanpa  campur  tangan  manusia,  kepuasan  dari  tamu  yang merupakan  tujuan  dari  semua  manajer  hotel  tidak  akan  tercapai.  Implementasi  dari teknologi  juga  akan  tidak  berhasil  jika  karyawan  gagal  dalam  memahami  penggunaan teknologi modern.
Sejak  tahun  80-an,  teknologi  informasi  dimasukkan  dan  digunakan  dalam mengubah  bisnis  pariwisata  dan  hotel  dan  sebagai  bagian  dari  strateginya  (Buhalis  & Law,  2008).  Saat  ini,  wisatawan  dan  tamu  sebagian  besar  telah  sadar  akan  teknologi, bekerja di lingkungan multikultural, memiliki pilihan layanan yang lebih luas, dan dengan demikian permintaan yang lebih luas. Kemajuan teknologi telah membawa peluang bagi wisatawan untuk memilih sendiri serangkaian layanan dan tujuan melalui internet, dan lebih  sedikit  memilih  paket  wisata.  Para  pelancong  tidak  mau  menunggu  lama-lama dalam  mendapatkan  layanan,  biasanya  enggan  untuk  mengantre,  bahkan  tidak  mau adanya  pembatalan  terhadap  penyedia  layanan  untuk  cepat  mengenali,  dan  memenuhi kebutuhan.
Hampir lebih dari 13% pemilik smartphone lebih memilih melakukan reservasi di hotel melalui beberapa aplikasi, 37% lebih memilih hotel dengan lobby yang menawarkan teknologi  modern,  seperti  layar  sentuh,  atau  kios  swalayan  untuk  check-in,  41%  lebih memilih  hotel pengenalan wajah yang mengenali tamu dan mempersonalisasi  layanan. Terlihat  bahwa  penggunaan  teknologi  modern  dengan  cara  itu  akan  memangkas  biaya sebesar 50%. Hasil dari penelitian ini harus disikapi dengan hati-hati karena dilakukan pada sampel kecil populasi Amerika dan bias karena dilakukan oleh Perusahaan Softwer
Advice,  meskipun  demikian  penggunaan  teknologi  seperti  Layar  sentuh,  pengenalan wajah, dan ponsel pintar yang digunakan untuk check-in dan memasuki kamar sebagai pengganti kunci, adalah beberapa inovasi teknologi yang sejauh ini digunakan sebagian besar  di  Amerika  Serikat,  tetapi  direncanakan  untuk  diterapkan  di  jaringan  hotel  di seluruh dunia, tidak terkecuali di Indonesia, khususnya di Yogyakarta.
Membuat  reservasi  melalui  aplikasi  seluler  adalah  salah  satu  bagian  dari  strategi pemasaran dengan saluran digital yang relatif baru dalam industri perhotelan. Di beberapa hotel, bahkan ada opsi untuk menggunakan jam tangan pintar untuk check-in dan masuk kamar dibandingkan dengan cara-cara lama yang menggunakan kunci analog. Bagi para tamu  penggunaan  teknologi  seluler  interaktif  telah  membuat  penyediaan  beberapa layanan  di  hotel  menjadi  lebih  mudah.  Para  tamu  juga  lebih  mudah  untuk  memesan makanan, mencari informasi yang dibutuhkan tentang tujuan wisata, dan dengan cara itu juga  membuat  karyawan  bekerja  lebih  mudah,  mereka  tidak  perlu  banyak  bertanya  ke resepsionis (Wendy Zhu & Morosan, 2014).
Penggunaan  aplikasi-aplikasi  yang  diterapkan  di  hotel  tentu  mengharuskan  para karyawan hotel benar-benar paham lebih dulu dengan konsep dan cara menggunakannya. Biasanya jika karyawan lebih tertarik dan sering menggunakan teknologi, ponsel pintar, dan  aplikasi  yang  dipakai  di  hotel  tersebut,  mereka  akan  lebih  termotivasi  untuk menggunakannya  sebagai  alat  untuk  bekerja  dan  mereka  akan  puas  karena  membuat pekerjaan  mereka  lebih  mudah.  Jaringan  hotel  besar  tentu  akan  memiliki  departemen sumber  daya  manusia  yang  meneliti  motivasi  dan  kepuasan  karyawan  dengan menggunakan  teknologi  dalam  pekerjaan,  dan  membuat  strategi  yang  sesuai.  Namun, pertanyaannya adalah apakah teknologi dapat menggantikan faktor manusia dan sejauh mana diperlukan untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis perhotelan. Software Advice tahun  2015  dalam  penelitiannya  menyarankan  ketika  akan  memperkenal  penerapan teknologi yang relatif baru, maka generasi milenial adalah segmen konsumen yang harus menjadi  fokus  manajer  hotel,  sedangkan  untuk  generasi  yang  lebih  tua  yang  lebih konservatif, tidak perlu memperkenalkan banyak inovasi teknologi.
Terdapat  berbagai  faktor  yang  mendasari  perencanaan  penggunaan  teknologi modern  sebagai  alat  bantu  untuk  bekerja  di  hotel,  tetapi  yang  paling  penting  adalah menetapkan  tujuan  yang  ingin  dicapai  hotel.  Mengidentifikasi  posisi  hotel  pada  saat perencanaan, menetapkan tujuan yang jelas, dan strategi yang tepat, serta misi dan visi hotel  akan  meningkatkan  keberhasilan  (Dessler,  2013).  Penggunaan  teknologi  modern tidak  hanya  bergantung  pada  tamu  yang  ingin  ditarik  hotel,  tetapi  juga  pada  struktur karyawan.  Tamu  yang  memiliki  nilai  budaya,  tradisi,  dan  penggunaan  teknologi  yang sama dengan karyawan  akan lebih tertarik untuk datang ke hotel. Teknologi  informasi dalam bisnis perhotelan yang digunakan secara tepat telah memberikan kontribusi untuk meningkatkan kualitas layanan, komunikasi dan pengurangan biaya. Di beberapa hotel di mana karyawan dan tamu tidak siap untuk menggunakannya, hal itu dapat menimbulkan masalah atau bahkan menyebabkan ketidakpuasan (Lam et al., 2007).
Dalam industri perhotelan biasanya digunakan sistem CRS ( Computer Reservation System ),  PMS  ( Property  Management  System )  dan  CRM  ( Customer  Relationship Management ), dan setiap hotel menggunakan beberapa perangkat lunak yang disesuaikan untuk operasionalnya. Semua sistem informasi hotel (HIS) dirancang untuk memfasilitasi pekerjaan karyawan dan mengurangi waktu pengumpulan, pemrosesan, dan analisis data mereka, dengan syarat karyawan memahami semua prosedur sistem dan mengetahui cara menggunakannya  (He  et  al.,  2015).  Saat  ini  dengan  penerapan  teknologi  modern  pasti pekerjaan  menjadi  lebih  mudah  bagi  semua  karyawan  di  departemen  pemasaran, reservasi, dan penerimaan. Perbedaan dengan sistem lama dengan penggunaan teknologi yakni dapat menemukan informasi dengan lebih mudah dengan mengetikkan parameter
tertentu di program pencarian. Sekarang banyak sekali program dan aplikasi yang dapat membantu  resepsionis  mengingat  beberapa  reservasi  dan  komentar,  membantu menghindari kemungkinan kesalahan. Banyak juga program dan aplikasi yang membantu karyawan di departemen lain, sehingga proses operasional hotel menjadi lebih cepat, lebih akurat, dan lebih baik. Penulis tertarik mengetahui sejauh mana hotel-hotel di Yogyakarta menggunakan  perangkat  teknologi  modern  untuk  operasional  hotel  yang  lebih menguntungkan,  efektif  dan  efisien,  dan  sekaligus  menuju  pada  pariwisata  cerdas. Penelitian  ini  menganalisis  penggunaan  teknologi  modern  dalam  bisnis  perhotelan, kepuasan  tamu  dan  karyawan  terhadapnya,  motivasi  dan  kemauan  wisatawan  untuk menggunakannya.

## Metode
Jumlah  hotel  di  Yogyakarta  tahun  2023  tercatat  sebanyak  1696  hotel  (Bapeda Provinsi  Yogyakarta,  2023).  Topik  penelitian  ini  berfokus  pada  pemanfaatan  teknologi modern  yang  diterapkan  di  hotel-hotel  di  Yogyakarta.  Penelitian  ini  mengeksplorasi pemanfaatan teknologi  modern yang diterapkan di hotel-hotel Yogyakarta, dan persepsi tamu hotel-hotel tersebut. Metode yang dipakai adalah deskriptif kuatitatif. Untuk tujuan ini, kuesioner disampaikan secara langsung dan kemudian dikumpulkan secara langsung, karena komunikasi tatap muka telah terbukti meningkatkan tingkat respons. Karena akses ke semua karyawan hotel bermasalah, kuesioner hanya ditujukan kepada manajer umum hotel.  Proses  penerapan  teknologi  modern  tentu  saja  sangat  erat  kaitannya  dengan pembiayaan  yang  besar,  maka  kemungkinan  hanya  hotel  dengan  dana  besar  saja  yang biasanya menerapkan teknologi modern. Penelitian dilakukan antara tahun 2021 sampai dengan tahun 2022. Dalam penelitian ini hanya dipilih hotel bintang 4 dan hotel bintang 5 yang berada di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Populasi hotel bintang 4 dan bintang 5 sebanyak 46 hotel. Dengan metode standart penentuan jumlah sampel, telah terhitung jumlah sampel untuk penelitian ini sebanyak 14 hotel yang terdiri dari 7 hotel bintang 5 dan  7  hotel  bintang  4.  Pengambilan  sampel  untuk  data  kuisioner  dilakukan  pada  tamu- tamu yang menginap di 14 hotel tersebut. Dengan metode Raosoft jumlah sampel untuk penelitian  ini  adalah  214  responden.  Dalam  Penelitian  ini  ada  hipotesis  yang  akan dibuktikan  dengan  menggunakan  uji  hipotesis  dengan software Smart  Pls  versi  4.0.9.5. Adapun hipotesisnya berikut ini.
H0 :   Tidak  terdapat  hubungan  yang  signifikan  baik  sendiri  maupun  bersama-sama antara kemudahan dan kemanfaatan penggunaan teknologi modern di hotel dengan kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel.
H1 :   Terdapat  hubungan  yang  signifikan  baik  sendiri  maupun  bersama-sama  antara kemudahan  dan  kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di  hotel  dengan kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel.

## Hasil dan Pembahasan
Semua  hotel  yang  diteliti  menerapkan  teknologi Internet  of  Thing (IoT).  Dengan adanya  IoT,  hotel  dapat  menghadirkan  pengalaman  penginapan  yang  lebih  baik,  lebih nyaman, dan lebih terhubung bagi tamu hotel (Erwin et al., 2023). Yang termasuk dalam Internet of Thing (IoT) yang telah diterapkan dalam hotel-hotel yang diteliti antara lain:
1. kunci pintu cerdas menggantikan kunci fisik tradisional.
2. Sistem manajemen energi untuk mengatur penggunaan energi di seluruh hotel.
3. Sensor keamanan yang terpasang di berbagai area hotel untuk memantau keberadaan tamu  dan  staf,  mendeteksi  kejadian  mencurigakan,  dan  mengidentifikasi  ancaman keamanan seperti kebakaran, kebocoran gas, atau pergerakan yang mencurigakan.
4. Aplikasi seluler hotel yang memungkinkan tamu untuk melakukan berbagai tindakan seperti check-in/check-out ,  memesan  layanan  kamar,  melacak  status  reservasi, memberikan umpan balik, atau berinteraksi dengan staf hotel.
5. Sensor inventaris yang dipasang pada peralatan dapur, minibar, dan area penyimpanan lainnya untuk memantau persediaan secara real-time.
6. Sistem pemeliharaan cerdas yang memantau kondisi peralatan dan infrastruktur dalam hotel, seperti AC, pemutar musik, televisi, atau sistem tata udara.
Hal kedua adalah penerapan teknologi payment gateway , yaitu sebuah sistem atau platform yang digunakan untuk  memfasilitasi  dan mengelola proses pembayaran secara elektronik. Dalam hal ini, payment gateway mengacu pada solusi pembayaran elektronik yang memungkinkan tamu hotel untuk melakukan pembayaran secara online atau melalui metode  pembayaran  non-tunai.  Dengan  menggunakan  payment  gateway,  hotel  dapat menerima pembayaran dari tamu mereka melalui berbagai metode pembayaran elektronik, seperti kartu kredit, debit kartu, transfer bank, dompet digital,  atau metode pembayaran online  lainnya.  Payment gateway bertindak  sebagai  perantara  antara  hotel  dan  lembaga keuangan yang memproses transaksi pembayaran (Purike et al., 2022).
Kenyamanan  tamu  di  dalam  kamar  hotel  adalah  kunci  utama  dalam  memberi kepuasan tamu. Untuk itu penerapan teknologi  modern di  hotel juga digunakan melalui sistem  kamar  cerdas.  Beberapa  layanan  yang  menunjukkan  jelas  adanya  penerapan teknologi  modern  antara  lain:  peningkatan  pendeteksian  secara  dini  pada  pengamanan tamu serta alarm otomatis, kontrol suhu di dalam ruangan, pemantauan status tamu, yang berfungsi untuk memberikan informasi bahwa tamu berada di dalam ruangan, apakah dia tidak ingin diganggu, kontrol akses dan pembayaran – pembayaran dengan kartu kredit, kartu untuk membuka kunci ruangan sebagai pengganti kunci analog, yang juga berfungsi untuk menyalakan listrik di dalam ruangan yang bisa berfungsi juga untuk penghematan energi  listrik  Beberapa  sistem  dirancang  untuk  memfasilitasi  layanan  kepada  tamu sementara  beberapa  lainnya  dirancang  untuk  memfasilitasi  pekerjaan  karyawan. Penerapan  teknologi  modern  yang  beroperasi  untuk  menunjukkan  bukti  waktu  dan kehadiran  karyawan  hotel,  sistem  kontrol  akses  menggunakan  teknologi  digital  adalah sistem  teknologi  modern  yang  diperuntukkan  bagi  karyawan,  yang  memungkinkan manajer hotel untuk mengontrol pekerjaan dengan lebih mudah (Jovanović et al., 2016). Sistem ini tidak memerlukan pelatihan khusus karena mudah digunakan. Manajer dapat dengan  mudah  meninjau  jam  kerja  karyawan,  dan  resepsionis  menggunakannya  untuk mengetahui  posisi  setiap  orang.  Misalnya,  jika  terjadi  kesalahan  saat  menandai ketersediaan  kamar  untuk  dibersihkan,  menghindari  kesalahan  karyawan  bagian housekeeping  untuk  mencegah  masuk  ke  kamar  jika  ada  tamu  di  kamar  sehingga  tidak terjadi situasi yang tidak menyenangkan karena kesalahan karyawan tersebut. Sistem ini juga menyediakan lingkungan yang menyenangkan, wawasan yang lebih baik ke dalam organisasi bisnis, koordinasi aktivitas yang lebih baik, dan penyesuaian yang lebih cepat sehingga kepuasan tamu tercapai  (Jovanović et al., 2016). Penggunaan kunci elektronik atau kunci secara digital dapat memberikan lebih banyak keamanan dan dapat dikontrol dengan  cepat  dan  tepat,  sistem  pemeliharaannyapun  dapat  dengan  mudah  dikerjakan sehingga  karyawan  menjadi  lebih  mudah  dalam  bekerja  (housekeeping,  engineering, sesepsionis, manajer). Karena sistemnya mudah maka tidak memerlukan pelatihan khusus selain penerapannya. Data yang didapat dari penyebaran kuisioner didapatkan gambaran secara  demografis  sebagai  berikut;  secara  gender  responden  laki-laki  52,3  %  sedang responden perempuan 47,7 %. Kisaran umur responden rentang antara umur 27 sampai 50 tahun (82,24 %), dengan populasi terbanyak di rentang umur 35 – 42 tahun (32,71%) dan umur  responden  kemungkinan  besar  juga  berpengaruh  terhadap  penggunaan  teknologi yang dipakai di hotel (gambar 4.1)
Gambar 1. Diagram Responden Berdasarkan Gender.
Sumber: Data Penelitian
Gambar 2. Diagram Responden Berdasarkan Umur. Sumber: Data Penelitian
Tingkat  pendidikan  responden  yang  diteliti  menunjukkan  hasil  sebagian  besar didominasi oleh lulusa srata 1 (sarjana) dengan persentase lebih dari separuh atau 50,93 % (gambar  4.2).  Gambaran  tingkat  pendidikan  ini  juga  menunjukkan  bagaimana  nantinya para  tamu  hotel  akan  diisi  dengan  orang  -orang  berpendidikan  tinggi,  sehingga penggunaan teknologi di hotel akan menjadi semakin dibutuhkan.
Gambar 3. Diagram Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.
Sumber: Data Penelitian
52.3% 47.7% Laki-laki Perempuan 7.01% 31.31% 32.71% 18.22% 10.75% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 18 - 26 27 - 34 35 - 42 43 - 50 50 --> Series1 3.74% 30.37% 50.93% 11.21% 3.74% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% SMA D3 S1 S2 S3
Isi  pokok  kuisioner  dalam  penelitian  ini  ada  36  pertanyaan  yang  masing  -masing dibagi menjadi tiga kategori, yaitu kategori kemudahan penggunaan teknologi modern di hotel (kmd1 sampai dengan kmd6), kategori kemanfaatan penggunaan tenologi modern di hotel (kmf1 sampai dengan kmf6) dan kategori kepuasan penggunaan tekonologi modern di hotel (kps1 sampai dengan kps6).
Dari uji validitas dan uji reliabilitas didapatkan hasil dari semua perhitungan semua outer loading menghasilkan nilai > 7 yang mengindikasikan semua kuisioner valid, dan dari  hasil  perhitungan composite  reliability juga  menunjukkan  nilai  >  7,  yang  berarti semua item dari kuisioner adalah reliable.
Gambar 4. Diagram Hubungan antar Indikator aan Uji Validitas serta Reliabilitas Sumber: Data Penelitian
Untuk  mengetahui  hubungan  structural  antar  variabel  laten,  harus  dilakukan pengujian hipotesis terhadap koefisien jalur antar variabel dengan membandingkanangka p-value dengan alpha (0.005). Besarnya P-valuedan diperoleh dari output pada SmartPLS dengan  menggunakan  metode bootstrapping .  Analisa  ini  dimaksudkan  untuk  menguji hipotesis berikut;
H0 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan baik sendiri maupun bersama-sama antara  kemudahan  dan  kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di  hotel  dengan kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel.
H1 : Terdapat hubungan yang signifikan baik sendiri maupun bersama-sama antara kemudahan  dan  kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di  hotel  dengan  kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel.
Hasil  analisis  dari  bootstraping  smartPLS  menghasilkan  nilai  p  <  0.05  yang menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima dengan tingkat signifikansi 5 %. Dengan kata lain Terdapat  hubungan yang signifikan baik sendiri maupun bersama-sama antara kemudahan  dan  kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di  hotel  dengan  kepuasan tamu dalam penggunaan teknologi modern di hotel (gambar 4.)
Gambar 5. Diagram Uji Hipotesis Sumber: Data Penelitian
Dari  hasil  analisa  regresi  linier  antara  kemanfaatan  dan  kemudahan  penggunaan teknologi di hotterhadap kepuasan penggunaan teknologi di hotel dapat digambarkan pada gambar 4.5, dimana nilai r korelasi yang terhitung sebesar 0.801 dan termasuk ke dalam kategori  kuat,  dengan  kata  lain  terdapat  hubungan  antara  kemudahan  dan  kemanfaatan penggunaan teknologi terhadap kepuasan penggunaan teknologi di hotel. Dari hasil analisa regresi (gambar 4.5) dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut ini. Y = 1.429 +0.347 X1 + 0.667 X2, dimana Y = Persepsi tamu pada kepuasan penggunaan teknologi di hotel X1 = Persepsi tamu pada kemudahan penggunaan teknologi di hotel X2 = Persepsi tamu pada kemanfaatan pengunaan teknologi di hotel t hitung dari masing-masing variabel independen menunjukkan nilai lebih besar dari t tabel. t kemudahan =  8.279, t kemanfaatan = 15.267 t intercept = 1.864. t tabel untuk N = 214 adalah 1.652 yang membuktikan bahwa hubungan tersebut signifikan pada α = 0.05 atau tingkat signifikan 5 %.
Gambar 6. Diagram Uji Regresi dan Korelasi Sumber: Data Penelitian
Pemanfaatan teknologi modern selain faktor manusia merupakan strategi baru yang dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Lima  belas  tahun  yang  lalu,  dan  lebih  banyak perhatian diberikan pada harga komputer dan teknologi yang digunakan di hotel. Hari ini ketika  hampir  setiap  hotel  memiliki  teknologi  yang  tersedia  dengan  harga  terjangkau, fokus  beralih  ke  sumber  daya  manusia  yang  menggunakannya.  Fokus  dialihkan  untuk menemukan  cara  yang  paling  efisien  untuk  mencapai  kombinasi  terbaik  dari  biaya pembelian  dan  penggunaan  teknologi,  serta  pelatihan  dan  motivasi  karyawan  untuk menggunakannya.  Saat  menerapkan  teknologi,  segmentasi  konsumen  pertama  harus ditentukan dan sejalan dengan itu, gunakan teknologi modern ke tingkat yang lebih besar atau lebih kecil. Karena tamu didorong oleh emosi saat memilih hotel, faktor yang sangat penting  adalah  hubungan  yang  mereka  jalin  dengan  karyawan.  Selama  peran  sistem informasi  dan  teknologi  modern  adalah  untuk  meningkatkan  layanan,  meningkatkan produktivitas  bisnis,  kualitas, dan cara komunikasi  ke tingkat  kualitas yang lebih tinggi dan dapat membawa hotel pada tingkat daya saing yang lebih tinggi.
Berdasarkan  data  penelitian,  dipastikan  bahwa  hampir  semua  hotel-hotel  di Yogyakarta, terutama hotel berbintang lima menggunakan inovasi teknologi diantaranya sebagai berikut ini.
1. Internet of Things (IoT) yang merujuk pada penerapan teknologi yang menghubungkan berbagai  perangkat  elektronik  dan  sensor  ke  jaringan  internet,  yang  memungkinkan perangkat-perangkat  ini  untuk  saling  berkomunikasi  dan  mengirim  data  secara otomatis. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman tamu, dan memberikan layanan yang lebih baik di lingkungan perhotelan. Di  dalamnya  termasuk  manajemen  kamar,  pemantauan  kebersihan,  layanan  kamar otomatis,  manajemen  energi. Apalagi  di  bidang  pariwisata  kebersihan  menjadi  salah satu faktor penentu keberhasilan mendatangkan wisatawan (Amelia & Prasetyo, 2022). Penerapan  IoT  di  hotel  dapat  menghasilkan  pengalaman  tamu  yang  lebih  baik, meningkatkan  efisiensi  operasional,  dan  membantu  hotel  dalam  mengelola  sumber daya dengan lebih baik.
2. Teknologi  big  data,  teknologi  ini  adalah  penerapan  teknologi  analisis  data  dan pengelolaan  data  besar-besaran  untuk  meningkatkan  operasional,  memberikan pelayanan yang lebih baik kepada tamu, dan mengoptimalkan keputusan manajemen, termasuk  di  dalamnya  analisa  data  tamu,  penilaian  harga,  manajemen  stok  kamar, umpan balik tamu, keamanan, pemasaran dan promosi. Penerapan teknologi Big Data di  hotel  membantu  meningkatkan  pengalaman  tamu,  meningkatkan  efisiensi operasional, dan meningkatkan keuntungan. Selain itu, hotel dapat memanfaatkan data ini untuk mengidentifikasi tren dan peluang baru dalam industri perhotelan.
3. Kecerdasan Buatan ( Artificial Intelligence /AI). Penerapan kecerdasan buatan ( Artificial Intelligence ) di industri perhotelan, termasuk di dalam hotel, melibatkan penggunaan teknologi  komputer  untuk  mengotomatisasi  tugas,  meningkatkan  layanan  tamu,  dan mengoptimalkan  operasional.  Termasuk  didalamnya  adalah  Chatbots  dan  Asisten Virtual,  Pengenalan  Suara  dan  Tekstual,  Personalisasi  Layanan,  Sistem  Manajemen Reservasi  dan  Inventaris, Analisis  Data  dan  Prediksi,  sehingga  Penerapan AI  dalam hotel bisa memberikan pengalaman tamu yang lebih baik, mengoptimalkan operasional, dan  meningkatkan  efisiensi.  Dengan  analisis  data  dan  otomatisasi,  hotel  dapat memahami kebutuhan tamu dan meresponsnya dengan lebih cepat dan efektif. Ini juga membantu  hotel  dalam  memaksimalkan  pendapatan  mereka  dan  meningkatkan kepuasan tamu.
4. Kecerdasan Buatan  ( Recognition  Technology ). Teknologi pengenalan di  hotel adalah penerapan  sistem  otomatis  untuk  mengenali  identitas  atau  karakteristik  tamu, pengunjung, atau staf hotel. Teknologi ini digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk
keamanan,  personalisasi  layanan,  efisiensi  operasional,  dan  kenyamanan  tamu. Teknologi pengenalan ini bisa mencakup teknologi pengenalan wajah, pengenalan sidik jari, pengenalan suara, kartu kunci pintar, pengenalan plat kendaraan, pengenalan bar code atau QR code. Sehingga teknologi pengenalan ini dapat meningkatkan keamanan dan  kenyamanan  tamu,  mengurangi  antrian  di  area  penerimaan  tamu,  dan memungkinkan  personalisasi  layanan  berdasarkan  data  yang  dikumpulkan.  Namun, penggunaan  teknologi  ini  juga  memunculkan  pertanyaan  tentang  privasi  dan perlindungan data, yang harus dikelola dengan cermat oleh hotel.
Meskipun telah menggunakan kemajuan teknologi, faktor manusia dalam penerapan teknologi modern masih sangat penting dan menentukan. Bisa dikatakan bahwa seberapa sukses implementasi  teknologi di  hotel akan tergantung  pada kemauan karyawan untuk menggunakannya.  Karena  penggunaannya  merupakan  faktor  kompetitif  yang  sangat penting  (He et al., 2015), karyawan dan manajemen hotel sadar bahwa penggunaan itu perlu,  tetapi  seringkali  ada  masalah  ketika  diterapkan.  Kesediaan  dan  minat  karyawan untuk menggunakan teknologi modern di hotel tergantung pada kemauan dan keyakinan tentang  kegunaan  penggunaan  teknologi  informasi  secara  umum.  Jika  ada  sikap  positif tentang  penggunaan  teknologi  informasi,  maka  pemanfaatan  teknologi,  khususnya teknologi  informasi  di  dalam  hotel  akan  semakin  besar,  yang  berarti  pelayanan  kepada tamu akan semakin baik (Ko et al., 2016).

## Kesimpulan
Hasil  analisis  bootstraping  smartPLS  menyatakan  bahwa  hipotesis  alternatif diterima  atau  menolak  hipotesis  nol,  dengan  kata  lain  bisa  dinyatakan  bahwa  terdapat hubungan  yang  signifikan  baik  sendiri  maupun  bersama-sama  antara  kemudahan  dan kemanfaatan  penggunaan  teknologi  modern  di  hotel  dengan  kepuasan  tamu  dalam penggunaan  teknologi  modern  di  hotel.  Artinya  penggunaan  perangkat  teknologi  yang digunakan  di  dalam  hotel-hotel  di  Yogyakarta  telah  digunakan  oleh  para  tamu  dengan dengan  mudah  dan  bermanfaat  yang  berimbas  pada  kepuasan  tamu  dalam  penggunaan perangkat teknologi tersebut.  Faktor-faktor kemudahan dan kemanfaatan juga mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  faktor  kepuasan  penggunaan  perangkat teknologi  yang  digunakan  di  hotel.  Persamaan  regresi  untuk  menggambarkan  pengaruh faktor-faktor tersebut dapat dinayatakan dengan persamaan Y = 1.429 +0.347 X1 + 0.667 X2.  Dari  persamaan  tersebut  bisa  dikatakan  bahwa  semakin  besar  nilai  dari  faktor kemudahan  dan  kemanfaatan  akan  membuat  semakin  besar  pula  faktor  kepuasan penggunaan  teknologi  di  hotel.  Faktor-faktor  lain  seperti  demografi,  seperti  umur, pendidikan dan gender mungkin juga berpengaruh dalam penggunaan perangkat teknologi, tetapi dalam penelitian ini tidak dimasukkan secara spesifik, dan ini mungkin bisa untuk dikaji dalam penelitian lebih lanjut.

## Daftar Pustaka
Amelia,  V.,  &  Prasetyo,  D.  (2022).  Sertifikasi  CHSE  (Cleanliness,  Health,  Safety,  & Environment) terhadap Objek Wisata sebagai Wujud Pemenuhan Hak Wisatawan.
Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata , 5 (2), 92–99.
Buhalis,  D.,  &  Law,  R.  (2008).  Progress  in  information  technology  and  tourism management:  20  years  on  and  10  years  after  the  Internet—The  state  of  eTourism research. Tourism Management , 29 (4), 609–623. Dessler, G. (2013). Strategic human resource management and the HR scorecard (13th ed.). Pearson.
Endi, F., &  Prasetyo,  D. (2020). Factors  Influencing  French Tourists  to  Visit  Bali. TRJ Tourism Research Journal , 4 (1), 25–44.
Erwin,  E.,  Datya,  A.  I.,  Nurohim,  N.,  Sepriano,  S.,  Waryono,  W.,  Adhicandra,  I., Budihartono, E., & Purnawati, N. W. (2023). Pengantar & Penerapan Internet of Things:  Konsep  dasar  &  Penerapan  IoT  di  berbagai  Sektor .  PT.  Sonpedia Publishing Indonesia.
He, Z., Kim, H.-K., & Moon, J.-Y. (2015). A study on the effect of hotel intelligent fusion system  on  hotel  strategy,  work  process,  employee  satisfaction,  and  hotel performance. Multimedia Tools and Applications , 74 , 3377–3385.
Ivasciuc, I.-S., & Epuran, G. (2015). A Marketing approach on how continuous processes improvement  can  contribute  to  hotel  business  Organic  Growth. Bulletin  of  the Transilvania University of Brasov. Series V: Economic Sciences , 185–200. Jovanović, O., Savoiu, G., & Broker, E. F. (2016). Use of Modern Technology in Hotel Organisation:  The  Influence  of  Information  Technology  on  Human  Factor. Technology  Status  snd  Competitiveness  of  Serbian  Manufacturing  Industry  1415 , 1442.
Ko, C.-H., Pei, L., & Tsai, Y.-H. (2016). A study of employees’ perception of information technology adoption in hotels. International Journal of Organizational Innovation , 8 (3), 231–238.
Koutroumanis, D. A. (2011). Technology’s effect on hotels and restaurants: Building a strategic competitive advantage. Journal of Applied Business and Economics , 12 (1), 72–80.
Lam,  T.,  Cho,  V.,  &  Qu,  H.  (2007).  A  study  of  hotel  employee  behavioral  intentions towards  adoption  of  information  technology. International  Journal  of  Hospitality Management , 26 (1), 49–65.
Lemy,  D.,  Goh,  E.,  &  Ferry,  J.  (2019).  Moving  out  of  the  silo:  How  service  quality innovations can develop customer loyalty in Indonesia’s hotels. Journal of Vacation Marketing , 25 (4), 462–479.
Mariah,  M.  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Commerce  Terhadap  Penjualan  Jasa Pada  Hotel  Tiatira  Kencana  Makassar. Jurnal  Bisnis  Dan  Kewirausahaan , 7 (3), 311–323.
Popesku, J. (2013). Marketing u turizmu i hotelijerstvu . Beograd, Singidunum University. Purike, E., Kurniasih, I. W., Wulandari, F. W., & Nirwani, A. (2022). Transaksi Digital dan Perkembangan E-Tourism di Indonesia. NAWASENA: Jurnal Ilmiah Pariwisata , 1 (2), 12–19.
Septianto, F., & Chiew, T. M. (2018). The effects of different, discrete positive emotions on electronic word-of-mouth. Journal of Retailing and Consumer Services , 44 . Shin, H., Perdue, R. R., & Kang, J. (2019). Front desk technology innovation in hotels: A managerial perspective. Tourism Management , 74 , 310–318.
Todorović, I., Komazec, S., Krivokapić, J., Čudanov, M., Jaško, O., & Marič, M. (2013). Improving  control  in  organization  by  introducing  process  organizational  model. Proceedings  of  the  32nd  International  Conference  on  Organizational  Science Development , 20–22.
Wendy Zhu, W., & Morosan, C. (2014). An empirical examination of guests’ adoption of interactive  mobile  technologies  in  hotels:  Revisiting  cognitive  absorption, playfulness, and security. Journal of Hospitality and Tourism Technology , 5 (1), 78– 94.
Wu,  H.-C.,  &  Cheng,  C.-C.  (2018).  Relationships  between  technology  attachment, experiential relationship quality, experiential risk and experiential sharing intentions in a smart hotel. Journal of Hospitality and Tourism Management , 37 , 42–58.