Vol. 5 No. 2 Oktober (2022) 111 – 120 | http://ejournal.unkhair .ac.id/index.php/josae| ISSN 2621-3435|
Full Paper

## A NALISIS K INERJA D EVELOPER T ERHADAP K EPUASAN P ENGHUNI P ADA P ERUMAHAN D AGYMOI G REEN V ILLAGE T ERNATE
Edward Rizky Ahadian a* , Zulkarnain K. Misbah, M. Taufiq Yuda S. c

## Article history
Received
26 September 2022
Received in revised form
28 September 2022 Accepted 3 Oktober 2022 *Corresponding author edward.rizky@unkhair.ac.id

## Graphical abstract

## Abstract
The increase in the number of residents in Ternate City is directly proportional to the increasing need for residential and non-housing. Property business people, such as developers or housing developers, need  to make  optimal  use  of this  opportunity to  compete  in  the  market.  The  needs  and  desires of consumers or residents must be able to be met by the developer so that residents can get satisfaction from buying the house offered. The performance of housing developers can be seen from consumer satisfaction which will affect the level of sales in the present and future sales level. This research was conducted with a data collection technique with a questionnaire, with the object of the study being residents of Dagymoi Green Village Soa Puncak Housing in Ternate City. The Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) methods are used. The results of the CSI calculation obtained the satisfaction index of residential residents of Dagymoi Green Village Ternate is in the category of quite satisfied with the CSI value of 63.56%. In the science analysis, for most of the variables, 30 variables fall into the category of maintaining achievement (keep up the good work), and  18  variables  are  in  the  low-priority  category.  Three  variables  fall  into  the  overkill  category, namely, variables that are considered not so important in the fulfilment of housing residents. Still, housing residents receive more than expected, or the implementation is perfect, so it is not a priority.
Keywords :  Customer  Satisfaction  Index  (CSI),  Importance  Performance  Analysis  (IPA),  Developer Performance

## Abstrak
Pertambahan jumlah penduduk di Kota Ternate berbanding lurus dengan meningkatnya kebutuhan terhadap tempat tinggal baik perumahan ataupun non perumahan. Para pelaku bisnis properti seperti developer  atau  pengembang  perumahan  perlu  memanfaatkan  peluang  ini  secara  optimal  untuk bersaing merebut pasar. Kebutuhan dan keinginan konsumen atau penghuni harus mampu dipenuhi oleh developer, sehingga penghuni dapat memperoleh kepuasan dari membeli rumah yang ditawarkan. Kinerja  dari  pengembang  perumahan  dapat  terlihat  dari  kepuasan  konsumen  yang  akan mempengaruhi tingkat penjualan di masa sekarang maupun yang akan datang. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan kuisioner (angket) dengan objek penelitian adalah penghuni Perumahan  Dagymoi  Green  Village  Soa  Puncak  di  Kota  Ternate.  Analisis  yang  digunakan  yaitu metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil perhitungan CSI diperoleh indeks kepuasan penghuni perumahan Dagymoi Green Village Ternate  berada pada kategori cukup puas dengan nilai CSI sebesar 63,56%. Pada analisis IPA sebagian besar variabel yaitu 30 variabel yang masuk kategori pertahankan prestasi (keep up the good work), 18 variabel masuk kategori prioritas rendah (low priority) dan 3 variabel yang masuk kategori berlebihan (overkill) yaitu variabel yang dianggap tidak begitu penting dalam pemenuhan penghuni perumahan namun penghuni perumahan  menerima  lebih  dari  yang  diharapkan  atau  pelaksanaannya  sangat  baik  sehingga  tidak menjadi prioritas.
Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kinerja Developer
Kinerja developer Kuesioner Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) Indeks kepuasan penghuni berada pada kategori cukup puas dengan nilai CSI sebesar 63,56%.

## Journal of Science and Engineering

## Universitas Khairun, Ternate, Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License

## 1.0  PENDAHULUAN
Pertambahan jumlah penduduk di Kota Ternate berbanding lurus dengan meningkatnya kebutuhan terhadap tempat  tinggal  baik  perumahan  ataupun  non  perumahan.  Para  pelaku  bisnis  properti  seperti  developer  atau pengembang  perumahan  perlu  memanfaatkan  peluang  ini  secara  optimal  untuk  bersaing  merebut  pasar. Kebutuhan dan keinginan konsumen atau penghuni harus mampu dipenuhi oleh developer, sehingga penghuni dapat memperoleh kepuasan dari membeli rumah yang ditawarkan. Kinerja dari pengembang perumahan dapat terlihat dari kepuasan konsumen yang akan mempengaruhi tingkat penjualan di masa sekarang maupun yang akan datang.
PT. Dagymoi Properti Indonesia merupakan salah satu pengembang perumahan yang cukup aktif membangun perumahan di kota Ternate, diantaranya yaitu perumahan Dagymoi Green Village yang berlokasi di Soa puncak dan berkonsep back to nature. Tujuan utama dari pihak properti dalam penawaran fasilitas dan penerapan konsep back  to  nature selain  untuk  menarik  perhatian,  juga  untuk  meningkatkan  daya  jual  dari  hunian  yang  mereka tawarkan  kepada  pihak  konsumen.  Dan  pihak  konsumen  yang  telah  membeli  properti  tersebut  tentu mengharapkan nilai jual dari properti yang mereka beli sesuai dengan yang mereka harapkan.
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan penghuni dan  mengidentifikasi  atribut  yang  perlu  mendapatkan  prioritas  perbaikan  untuk  meningkatkan  kepuasan penghuni perumahan Dagymoi Green Village Soa Puncak.

## 2.0  METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kota Ternate, dengan objek penelitian adalah penghuni  Perumahan Dagymoi Green Village Soa Puncak di Kota Ternate. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang dipakai adalah teknik pengumpulan  data  dengan  kuisioner  (angket).  Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode Importance  Performance  Analysis (IPA).  Beberapa  kelebihan  penggunaan  metode  ini  yaitu  menunjukkan  atribut produk/jasa yang perlu ditingkatkan ataupun dikurangi, hasillnya mudah diinterpretasikan, jalanya relatif mudah dimengerti dan membutuhkan biaya yang rendah. Pada penelitian ini juga digunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan. Keunggulan metode ini antara lain:  efisensi  (tidak  hanya  indeks  kepuasan  tetapi  sekaligus  memperoleh  informasi  yang  diperlukan  untuk diperbaiki), mudah digunakan dan sederhana serta memiliki sensitivitas skala dan reliabilitas yang tinggi [6].

## 2.1   Perancangan Kuesioner
Bagian pertama kuesioner yaitu data identitas responden untuk mengetahui profil dari responden. Pada bagian ini, pertanyaan mengenai identitas responden secara umum seperti usia responden, pendidikan responden dan lama huni di perumahan. Bagian kedua kuesioner terdiri dari pertanyaan- pertanyaan yang berhubungan dengan dari atribut pelayanan, lokasi, prasarana, fasilitas, utilitas umum, desain bangunan.
Tabel 1. Variabel Penelitian No Variabel Atribut 1 Pelayanan Komunikasi yang baik 2 Pelayanan administrasi baik dan jelas 3 Kebijakan developer dalam sistem bayar 4 Kebijakan developer memberikan diskon 5 Pengawasan developer selama pengerjaan 6 Kecekatan developer menerima keluhan 7 Lokasi Jarak fasilitas pendidikan dari rumah 8 Jarak tempat perdagangan dari rumah 9 Kemudahan mendapat transportasi umum 10 Jarak fasilitas kesehatan dari rumah 11 Jarak tempat pemakaman dari rumah 12 Jarak kantor pemerintah dari rumah 13 Prasarana Lebar Jalan 14 Ketersediaan saluran drainase 15 Kelancaran aliran air pada selokan 16 Pengolahan limbah 17 Pengolahan sistem drainase 18 Tempat sampah yang memadai 19 Tempat sampah mudah dicapai 20 Tempat sampah tidak menganggu lalu lintas
No Variabel Atribut 23 Ketersediaan fasilitas pengangkut sampah 24 Pengambilan sampah maks 2 hari sekali 23 Fasilitas Fasilitas peribadatan yang memadai 24 Fasilitas peribadatan yang layak 25 Ketersediaan parkir yang memadai 26 Ketersediaan pos hansip/siskamling 27 Utilitas Umum Ketersediaan sumber air dari PDAM 28 Ketersediaan debit air yang cukup 29 Ketersediaan jaringan pipa air ke rumah 30 Sistem pengaturan air lancer 31 Daya listrik minimum 1300 watt tiap rumah 32 Ketersediaan jaringan listrik lingkungan dan hunian 33 Penempatan tiang listrik tidak berada pada jalan milik penghuni 34 Penempatan gardu listrik berada pada lahan yang bebas dari kegiatan umum 35 Ketersediaan penerangan jalan 36 Ketersediaan hidran kebakaran 37 Kemudahan mencapai hidran kebakaran 38 Desain Bangunan Ketersediaan ruang tidur, ruang tamu, dan kamar mandi minimal 1 ruang 39 Ketersediaan ruang (selain ruang tamu, ruang tidur, dan kamar mandi) 40 Ketersediaan ruang tamu sesuai dengan besaran ruang tamu ideal 41 Ketersediaan ruang tidur sesuai dengan besaran ruang tidur ideal 42 Ketersediaan kamar mandi sesuai dengan besaran kamar mandi ideal 43 Harga Kesesuaian harga dengan kualitas 44 Harga sesuai sarana dan prasarana yang ditawarkan 45 Harga sesuai dengan fasilitas yang ada 46 Kualitas Kondisi atau kualitas rumah sesuai dengan spesifikasi teknik 47 Rumah terbebas dari kebocoran atap 48 Rumah terbebas dari kerusakan pada dinding rumah 49 Rumah terbebas dari kerusakan lantai 50 Rumah terbebas dari kerusakan saluran kamar mandi atau saluran pencuci piring 51 Rumah memiliki ventilasi yang baik untuk sirkulasi udara dan pencahayaan
Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada responden dinyatakan dalam bentuk skala likert yang dinyatakan dengan  kondisi  1  (satu)  sampai  dengan  5  (lima).  Data-data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian  ditabulasikan. Pengolahan  data  dilakukan  untuk  mendapatkan  gambaran  karakteristik  dari  data  yang  telah  dikumpulkan. Selanjutnya, dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode CSI dan IPA.
3 .0  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Deskripsi Responden
Usia sangatlah berkaitan erat dengan pengalaman dan permasalahan yang dialami perusahaan. Sesuai data yang di peroleh dari  hasil survey, menunjukan usia responden dimana terlihat  usia  responden penghuni perumahan terdapat 2 orang responden dengan usia <20 tahun (2%), 31 orang responden dengan usia 20 – 30 tahun (36%), 48 orang responden dengan usia 30-50 tahun (56%) dan 5 orang responden dengan usia >50 tahun (6%).
(a) (b)                                                          (c)
Gambar 1. (a). Usia Responden; (b). Tingkat Pendidikan dan; (c). Lama Huni
Pendidikan dianggap sebagai suatu patokan dalam memberikan penilaian ( judgement ) dan pendapat. Seorang dengan pendidikan yang lebih tinggi dianggap memiliki penilaian yang lebih baik dibandingkan dengan seorang yang  berpendidikan  lebih  rendah  (berkaitan  dengan  pengetahuan  teoritis).  Pada  gambar  1  (a)  dan  (b)  di  atas terlihat bahwa presentase tertinggi merupakan responden yang tingkat pendidikannya berada pada jenjang S1 yaitu sebesar 44%. Penghuni perumahan terdapat 15 orang responden dengan lama huni >1 tahun (18%), 32 orang responden dengan lama huni 1 – 3 tahun (37%), 26 orang responden dengan lama huni 3 – 5 tahun (30%), dan 13 orang responden dengan lama huni >5 tahun (15%).

## 3.2  Uji Validitas
Pengujian validitasi dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kuesioner yang dibuat merupakan alat yang tepat untuk mengukur apa yang ingin diukur, dalam hal ini apakah kuesioner sudah cukup dipahami oleh semua  responden  yang  diindikasikan  oleh  kecilnya  jawaban  yang  tidak  terlalu  menyimpang  dengan  rata-rata jawaban  responden  lain.  Korelasi  produk  momen  merupakan  metode  yang  dipakai  dalam  mengukur  tingkat validitas dan reliabilitas data.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Atribut r hitung r tabel Kesimpulan 1 Komunikasi yang baik 0,500 0,212 Valid 2 Pelayanan administrasi baik dan jelas 0,706 0,212 Valid 3 Kebijakan developer dalam sistem bayar 0,643 0,212 Valid 4 Kebijakan developer memberikan diskon 0,402 0,212 Valid 5 Pengawasan developer selama pengerjaan 0,624 0,212 Valid 6 Kecekatan developer menerima keluhan 0,648 0,212 Valid 7 Jarak fasilitas pendidikan dari rumah 0,481 0,212 Valid 8 Jarak tempat perdagangan dari rumah 0,508 0,212 Valid 9 Kemudahan mendapat transportasi umum 0,487 0,212 Valid 10  Jarak fasilitas kesehatan dari rumah 0,508 0,212 Valid 11  Jarak tempat pemakaman dari rumah 0,435 0,212 Valid 12  Jarak kantor pemerintah dari rumah 0,556 0,212 Valid 13  Lebar Jalan 0,700 0,212 Valid 14  Ketersediaan saluran drainase 0,714 0,212 Valid 15  Kelancaran aliran air pada selokan 0,665 0,212 Valid 16  Pengolahan limbah 0,523 0,212 Valid 17  Pengolahan sistem drainase 0,690 0,212 Valid 18  Tempat sampah yang memadai 0,595 0,212 Valid 19  Tempat sampah mudah dicapai 0,677 0,212 Valid 20  Tempat sampah tidak menganggu lalu lintas 0,405 0,212 Valid 21  Ketersediaan fasilitas pengangkut sampah 0,570 0,212 Valid 22  Pengambilan sampah maks 2 hari sekali 0,632 0,212 Valid 23  Fasilitas peribadatan yang memadai 0,389 0,212 Valid 24  Fasilitas peribadatan yang layak 0,271 0,212 Valid 25  Ketersediaan parkir yang memadai 0,673 0,212 Valid 26  Ketersediaan pos hansip/siskamling 0,214 0,212 Valid 27  Ketersediaan sumber air dari PDAM 0,288 0,212 Valid 28  Ketersediaan debit air yang cukup 0,292 0,212 Valid 29  Ketersediaan jaringan pipa air ke rumah 0,289 0,212 Valid 30  Sistem pengaturan air lancer 0,303 0,212 Valid 31  Daya listrik minimum 1300 watt tiap rumah 0,433 0,212 Valid 32  Ketersediaan jaringan listrik lingkungan dan hunian 0,254 0,212 Valid 33  Penempatan tiang listrik tidak berada pada jalan milik penghuni 0,511 0,212 Valid 34  Penempatan gardu listrik berada pada lahan yang bebas dari kegiatan umum 0,398 0,212 Valid 35  Ketersediaan penerangan jalan 0,653 0,212 Valid 36  Ketersediaan hidran kebakaran 0,450 0,212 Valid 37  Kemudahan mencapai hidran kebakaran 0,555 0,212 Valid 38  Ketersediaan ruang tidur, ruang tamu, dan kamar mandi minimal 1 ruang 0,604 0,212 Valid 39  Ketersediaan ruang (selain ruang tamu, ruang tidur, dan kamar mandi) 0,541 0,212 Valid 40  Ketersediaan ruang tamu sesuai dengan besaran ruang tamu ideal 0,608 0,212 Valid 41  Ketersediaan ruang tidur sesuai dengan besaran ruang tidur ideal 0,621 0,212 Valid
No Atribut r hitung r tabel Kesimpulan 42  Ketersediaan kamar mandi sesuai dengan besaran kamar mandi ideal 0,629 0,212 Valid 43  Kesesuaian harga dengan kualitas 0,595 0,212 Valid 44  Harga sesuai sarana dan prasarana yang ditawarkan 0,536 0,212 Valid 45  Harga sesuai dengan fasilitas yang ada 0,635 0,212 Valid 46  Kondisi atau kualitas rumah sesuai dengan spesifikasi teknik 0,575 0,212 Valid 47  Rumah terbebas dari kebocoran atap 0,277 0,212 Valid 48  Rumah terbebas dari kerusakan pada dinding rumah 0,385 0,212 Valid 49  Rumah terbebas dari kerusakan lantai 0,292 0,212 Valid 50  Rumah terbebas dari kerusakan saluran kamar mandi atau saluran pencuci piring 0,485 0,212 Valid 51  Rumah memiliki ventilasi yang baik untuk sirkulasi udara dan pencahayaan 0,646 0,212 Valid
Pada tabel diatas terlihat bahwa semua variabel valid. Dimana r hitung lebih besar dari r tabel. Selanjutnya dilakukan perhitungan reliabilitas.

## Uji Reliabilitas
Dalam perhitungan  reliabilitas  yang dilakukan  adalah mencari nilai rtabel dan nilai rhitung.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Atribut r hitung r tabel Kesimpulan 1 Komunikasi yang baik 0,939 0,212 Reliabel 2 Pelayanan administrasi baik dan jelas 0,939 0,212 Reliabel 3 Kebijakan developer dalam sistem bayar 0,939 0,212 Reliabel 4 Kebijakan developer memberikan diskon 0,939 0,212 Reliabel 5 Pengawasan developer selama pengerjaan 0,939 0,212 Reliabel 6 Kecekatan developer menerima keluhan 0,939 0,212 Reliabel 7 Jarak fasilitas pendidikan dari rumah 0,939 0,212 Reliabel 8 Jarak tempat perdagangan dari rumah 0,939 0,212 Reliabel 9 Kemudahan mendapat transportasi umum 0,939 0,212 Reliabel 10  Jarak fasilitas kesehatan dari rumah 0,939 0,212 Reliabel 11  Jarak tempat pemakaman dari rumah 0,939 0,212 Reliabel 12  Jarak kantor pemerintah dari rumah 0,939 0,212 Reliabel 13  Lebar Jalan 0,939 0,212 Reliabel 14  Ketersediaan saluran drainase 0,939 0,212 Reliabel 15  Kelancaran aliran air pada selokan 0,939 0,212 Reliabel 16  Pengolahan limbah 0,939 0,212 Reliabel 17  Pengolahan sistem drainase 0,939 0,212 Reliabel 18  Tempat sampah yang memadai 0,939 0,212 Reliabel 19  Tempat sampah mudah dicapai 0,939 0,212 Reliabel 20  Tempat sampah tidak menganggu lalu lintas 0,939 0,212 Reliabel 21  Ketersediaan fasilitas pengangkut sampah 0,939 0,212 Reliabel 22  Pengambilan sampah maks 2 hari sekali 0,939 0,212 Reliabel 23  Fasilitas peribadatan yang memadai 0,939 0,212 Reliabel 24  Fasilitas peribadatan yang layak 0,939 0,212 Reliabel 25  Ketersediaan parkir yang memadai 0,939 0,212 Reliabel 26  Ketersediaan pos hansip/siskamling 0,939 0,212 Reliabel 27  Ketersediaan sumber air dari PDAM 0,939 0,212 Reliabel 28  Ketersediaan debit air yang cukup 0,939 0,212 Reliabel 29  Ketersediaan jaringan pipa air ke rumah 0,939 0,212 Reliabel 30  Sistem pengaturan air lancer 0,939 0,212 Reliabel 31  Daya listrik minimum 1300 watt tiap rumah 0,939 0,212 Reliabel 32  Ketersediaan jaringan listrik lingkungan dan hunian 0,939 0,212 Reliabel 33  Penempatan tiang listrik tidak berada pada jalan milik penghuni 0,939 0,212 Reliabel 34  Penempatan gardu listrik berada pada lahan yang bebas dari kegiatan umum 0,939 0,212 Reliabel 35  Ketersediaan penerangan jalan 0,939 0,212 Reliabel 36  Ketersediaan hidran kebakaran 0,939 0,212 Reliabel
No Atribut r hitung r tabel Kesimpulan 37  Kemudahan mencapai hidran kebakaran 0,939 0,212 Reliabel 38  Ketersediaan ruang tidur, ruang tamu, dan kamar mandi minimal 1 ruang 0,939 0,212 Reliabel 39  Ketersediaan ruang (selain ruang tamu, ruang tidur, dan kamar mandi) 0,939 0,212 Reliabel 40  Ketersediaan ruang tamu sesuai dengan besaran ruang tamu ideal 0,939 0,212 Reliabel 41  Ketersediaan ruang tidur sesuai dengan besaran ruang tidur ideal 0,939 0,212 Reliabel 42  Ketersediaan kamar mandi sesuai dengan besaran kamar mandi ideal 0,939 0,212 Reliabel 43  Kesesuaian harga dengan kualitas 0,939 0,212 Reliabel 44  Harga sesuai sarana dan prasarana yang ditawarkan 0,939 0,212 Reliabel 45  Harga sesuai dengan fasilitas yang ada 0,939 0,212 Reliabel 46  Kondisi atau kualitas rumah sesuai dengan 0,939 0,212 Reliabel 47  Rumah terbebas dari kebocoran atap 0,939 0,212 Reliabel 48  Rumah terbebas dari kerusakan pada dinding rumah 0,939 0,212 Reliabel 49  Rumah terbebas dari kerusakan lantai 0,939 0,212 Reliabel 50  Rumah terbebas dari kerusakan saluran kamar mandi atau saluran pencuci piring 0,939 0,212 Reliabel 51  Rumah memiliki ventilasi yang baik untuk sirkulasi udara dan pencahayaan 0,939 0,212 Reliabel
Dari hasil yang di peroleh dari pengujian reliabilitas menjelaskan bahwa semua item pertanyaan atau kategori reliabel, pengujian tersebut dapat dilihat pada tabel di atas, karena nilai r hitung yang juga lebih besar dari r tabel. Hal ini membuktikan pertanyaan yang disampaikan sudah cukup jelas dan dapat di pahami oleh responden. Hasil dari pengujian reliabilitas menunjukan bahwa semua data dapat dipercaya.

## Analisis Customer Satisfaction Index
Untuk  menghitung  indeks  kepuasan  pelanggan  (CSI)  dapat  dihitung  dengan  tahapan  yang  pertama  yaitu menentukan Mean  Importance  Score (MIS)  dan Mean  Performance  Score (MPS),  setelah  itu  menghitung Weight Factor (WF),  lalu menghitung Weight Score (WS), setelah itu menghitung Weight Total (WT) dan yang terakhir menghitung Customer Satisfaction Index (CSI).
Tabel 3 . Customer Satisfaction Index
No Tingkat Kepentingan     (Y) Tingkat Kepentingan     (X) WF WS Jumlah nilai Y Nilai MIS Jumlah nilai X Nilai MPS 1 327 3,80 299 3,48 2,10 7,30 2 304 3,53 279 3,24 1,95 6,33 3 315 3,66 296 3,44 2,02 6,96 4 293 3,41 293 3,41 1,88 6,41 5 262 3,05 233 2,71 1,68 4,56 6 252 2,93 217 2,52 1,62 4,08 7 329 3,83 305 3,55 2,11 7,49 8 310 3,60 284 3,30 1,99 6,57 9 262 3,05 202 2,35 1,68 3,95 10 300 3,49 258 3,00 1,93 5,78 11 308 3,58 285 3,31 1,98 6,55 12 307 3,57 276 3,21 1,97 6,32 13 311 3,62 271 3,15 2,00 6,29 14 308 3,58 271 3,15 1,98 6,23 15 295 3,43 264 3,07 1,89 5,81 16 266 3,09 196 2,28 1,71 3,89 17 277 3,22 232 2,70 1,78 4,80 18 250 2,91 164 1,91 1,60 3,06 19 276 3,21 218 2,53 1,77 4,49 20 281 3,27 235 2,73 1,80 4,93 21 276 3,21 216 2,51 1,77 4,45 22 235 2,73 183 2,13 1,51 3,21 23 328 3,81 301 3,50 2,11 7,37
No Tingkat Kepentingan     (Y) Tingkat Kepentingan     (X) WF WS Jumlah nilai Y Nilai MIS Jumlah nilai X Nilai MPS 24 338 3,93 315 3,66 2,17 7,95 25 300 3,49 272 3,16 1,93 6,09 26 314 3,65 275 3,20 2,02 6,45 27 361 4,20 339 3,94 2,32 9,13 28 348 4,05 321 3,73 2,23 8,34 29 359 4,17 335 3,90 2,30 8,98 30 341 3,97 307 3,57 2,19 7,81 31 346 4,02 318 3,70 2,22 8,21 32 357 4,15 337 3,92 2,29 8,98 33 309 3,59 295 3,43 1,98 6,80 34 278 3,23 252 2,93 1,78 5,23 35 283 3,29 246 2,86 1,82 5,20 36 228 2,65 156 1,81 1,46 2,65 37 222 2,58 155 1,80 1,43 2,57 38 348 4,05 313 3,64 2,23 8,13 39 319 3,71 282 3,28 2,05 6,71 40 344 4,00 304 3,53 2,21 7,81 41 332 3,86 305 3,55 2,13 7,56 42 331 3,85 297 3,45 2,12 7,34 43 321 3,73 284 3,30 2,06 6,80 44 327 3,80 295 3,43 2,10 7,20 45 311 3,62 278 3,23 2,00 6,45 46 321 3,73 278 3,23 2,06 6,66 47 282 3,28 219 2,55 1,81 4,61 48 289 3,36 258 3,00 1,86 5,57 49 341 3,97 298 3,47 2,19 7,59 50 312 3,63 271 3,15 2,00 6,31 51 344 4,00 305 3,55 2,21 7,83 TOTAL 181,14 WT 317,80 CSI 63,56 %
Berdasarkan perhitungan CSI di atas dapat diketahui bahwa indeks kepuasan penghuni perumahan Dagymoi Green Village Soa Puncak Kota Ternate terhadap kinerja developer mendapatkan nilai sebesar 63,56%. Hal ini menunjukkan  bahwa  kualitas  kinerja  developer  terhadap  kepuasan  penghuni  perumahan  termasuk  kedalam kategori cukup puas.

## Analisis Importance Performance Analysis
Sebelum menentukan nilai kepentingan dan nilai kinerja ke dalam diagram kartesius, terlebih dahulu mencari rata-rata dari tiap variabel dari nilai kepentingan dan nilai kinerja.
Tabel 5. Hasil Perhitungan Rata – Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
No Atribut Tingkat Kinerja (Xi) Tingkat Kepentin gan (Yi) Rata – Rata (Xi) Rata – Rata (Yi) 1 Komunikasi yang baik 299 327 3,48 3,80 2 Pelayanan administrasi baik dan jelas 279 304 3,24 3,53 3 Kebijakan developer dalam sistem bayar 296 315 3,44 3,66 4 Kebijakan developer memberikan diskon 293 293 3,41 3,41 5 Pengawasan developer selama pengerjaan 233 262 2,71 3,05 6 Kecekatan developer menerima keluhan 217 252 2,52 2,93 7 Jarak fasilitas pendidikan dari rumah 305 329 3,55 3,83 8 Jarak tempat perdagangan dari rumah 284 310 3,30 3,60 9 Kemudahan mendapat transportasi umum 202 262 2,35 3,05
No Atribut Tingkat Kinerja (Xi) Tingkat Kepentin gan (Yi) Rata – Rata (Xi) Rata – Rata (Yi) 10 Jarak fasilitas kesehatan dari rumah 258 305 3,00 3,55 11 Jarak tempat pemakaman dari rumah 285 308 3,31 3,58 12 Jarak kantor pemerintah dari rumah 276 307 3,21 3,57 13 Lebar Jalan 271 311 3,15 3,62 14 Ketersediaan saluran drainase 271 308 3,15 3,58 15 Kelancaran aliran air pada selokan 264 295 3,07 3,43 16 Pengolahan limbah 196 266 2,28 3,09 17 Pengolahan sistem drainase 232 277 2,70 3,22 18 Tempat sampah yang memadai 164 250 1,91 2,91 19 Tempat sampah mudah dicapai 218 276 2,53 3,21 20 Tempat sampah tidak menganggu lalu lintas 235 281 2,73 3,27 21 Ketersediaan fasilitas pengangkut sampah 216 276 2,51 3,21 22 Pengambilan sampah maks 2 hari sekali 183 235 2,13 2,73 23 Fasilitas peribadatan yang memadai 301 328 3,50 3,81 24 Fasilitas peribadatan yang layak 315 338 3,66 3,93 25 Ketersediaan parkir yang memadai 272 300 3,16 3,49 26 Ketersediaan pos hansip/siskamling 275 314 3,20 3,65 27 Ketersediaan sumber air dari PDAM 339 361 3,94 4,20 28 Ketersediaan debit air yang cukup 321 348 3,73 4,05 29 Ketersediaan jaringan pipa air ke rumah 335 359 3,90 4,17 30 Sistem pengaturan air lancer 307 341 3,57 3,97 31 Daya listrik minimum 1300 watt tiap rumah 318 346 3,70 4,02 32 Ketersediaan jaringan listrik lingkungan dan hunian 337 357 3,92 4,15 33 Penempatan  tiang  listrik  tidak  berada  pada  jalan  milik penghuni 295 309 3,43 3,59 34 Penempatan  gardu  listrik  berada  pada  lahan  yang  bebas dari kegiatan umum 252 278 2,93 3,23 35 Ketersediaan penerangan jalan 246 283 2,86 3,29 36 Ketersediaan hidran kebakaran 156 228 1,81 2,65 37 Kemudahan mencapai hidran kebakaran 155 222 1,80 2,58 38 Ketersediaan  ruang  tidur,  ruang  tamu,  dan  kamar  mandi minimal 1 ruang 312 348 3,63 4,05 39 Ketersediaan  ruang  (selain  ruang  tamu,  ruang  tidur,  dan kamar mandi) 282 319 3,28 3,71 40 Ketersediaan  ruang  tamu  sesuai  dengan  besaran  ruang tamu ideal 305 344 3,55 4,00 41 Ketersediaan  ruang  tidur  sesuai  dengan  besaran  ruang tidur ideal 305 332 3,55 3,86 42 Ketersediaan  kamar  mandi  sesuai  dengan  besaran  kamar mandi ideal 298 331 3,47 3,85 43 Kesesuaian harga dengan kualitas 283 235 3,29 3,73 44 Harga sesuai sarana dan prasarana yang ditawarkan 294 327 3,42 3,80 45 Harga sesuai dengan fasilitas yang ada 279 311 3,24 3,62 46 Kondisi  atau  kualitas  rumah  sesuai  dengan  spesifikasi teknik 278 321 3,23 3,73 47 Rumah terbebas dari kebocoran atap 219 282 2,55 3,28 48 Rumah terbebas dari kerusakan pada dinding rumah 258 289 3,00 3,36 49 Rumah terbebas dari kerusakan lantai 298 341 3,47 3,97 50 Rumah terbebas dari kerusakan saluran kamar mandi atau saluran pencuci piring 271 312 3,15 3,63 51 Rumah memiliki ventilasi yang baik untuk sirkulasi udara dan pencahayaan 303 344 3,52 4,00 TOTAL 159,14 181,20 TOTAL RATA-RATA 3,12 3,55

## Diagram Kartesius
Nilai X dan Y merupakan nilai rata-rata dari total jumlah responden yakni penghuni perumahan Dagimoy Kota Ternate dari hasil penilaian terhadap atribut tingkat kinerja (X) dan atribut tingkat kepentingan (Y). Nilai X didapat dari hasil penilaian tingkat kinerja (X) dibagi dengan total jumlah responden, begitu juga dengan nilai Y didapat dari hasil penilaian tingkat kepentingan (Y) dibagi dengan total jumlah responden.

## Gambar 1. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis
Berdasarkan perhitungan didapat nilai rata-rata X sebesar 3,12 dan nilai rata-rata Y sebesar 3,55. Nilai rata- rata didapat dari jumlah nilai rata-rata X dan Y dibagi 51 atribut pelayanan. Nilai tersebut digunakan sebagai pembatas antara nilai rata-rata X dan Y yang berpotongan sehingga membentuk empat kuadran yakni kuadran I (prioritas  utama),  kuadran  II  (pertahankan),  kuadran  III  (prioritas  rendah)  dan  kuadran  IV  (berlebihan). Selanjutnya hasil dari tabel 5 tersebut dijabarkan pada diagram kartesius, dan akan diketahui pengelompokan atribut ke dalam setiap kuadran Importance Performance analysis (IPA) yang dapat dilihat pada gambar 1 diatas. Dari gambar 1 dapat dilihat bahwa penilaian dari penghuni perumahan Dagymoi Green Village Soa Puncak Kota Ternate mengenai tingkat kinerja dan tingkat kepentingan terhadap kinerja developer di 4 kuadran yaitu sebagai berikut :

## Kuadran I Concetrate Here (Prioritas Utama)
Kuadran ini menunjukkan variabel-variabel yang dianggap sangat penting bagi penghuni perumahani namun menurut kinerjanya masih kurang atau belum memuaskan. Sehingga yang berada dalam kuadran ini penangannya perlu  mendapat  prioritas  atau  ditingkatkan.  Dari  gambar  1  terlihat  tidak  ada  variabel  yang  termasuk  dalam kuadran I ( concetrate here ).
Kuadran II Keep Up the Good Work (Pertahankan Prestasi)
Kuadran  ini  merupakan  variabel-variabel  yang  mempengaruhi  kinerja  developer.  Variabel-variabel  dalam kuadran  ini  perlu  untuk  dipertahankan  kinerjanya,  karena  pelaksanaanya  telah  menenuhi  kepentingan  atau harapan penghuni perumahan. Dari gambar 1 terlihat variabel yang termasuk dalam kuadran II ( keep up the good work ) yaitu variabel 1, 3, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 23, 24, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 49, 50, dan 51.

## Kuadran III Low Priority (Prioritas Rendah)
Kuadran  ini  menunjukkan  variabel-variabel  yang  dianggap  tidak  terlalu  penting  bagi  penghuni  perumahani namun  menurut  pelaksanaanya  dianggap  cukup  atau  biasa  saja.  Sehingga  yang  berada  dalam  kuadran  ini penangannya tidak perlu diprioritas atau ditingkatkan. Pada gambar 1 dapat dilihat variabel yang termasuk dalam kuadran III ( low priority ) yaitu varibel nomor 5, 6, 9, 10, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 34, 35, 36, 37, 47, 48.
Kuadran IV Possibly Overkill (Berlebihan)
Kuadran  ini  menunjukkan  variabel-variabel  yang  dianggap  tidak  begitu  penting  dalam  pemenuhan  tingkat kepuasan  penghuni  perumahan  namun  penghuni  perumahan  menerima  lebih  dari  yang  diharapkan  atau pelaksanaanya sangat baik sehingga tidak menjadi prioritas perbaikan yaitu variabel nomor 2, 4 dan 25.
Hasil perhitungan CSI penghuni merasa cukup puas terhadap kinerja developer dengan skor CSI sebesar 63,56% dan  dengan  analisis  IPA  dapat  diketahui  faktor-faktor  yang  perlu  menjadi  perhatian  pengembang  untuk meningkatkan kinerjanya dalam memenuhi keinginan dan harapan konsumen atau penghuni perumahan Dagymoi Green  Village  Soa  Puncak  di  Kota  Ternate.  Terdapat  3  variabel  pemenuhan  tingkat  kepuasan  penghuni perumahan yaitu pelayanan administrasi baik dan jelas, kebijakan developer memberikan diskon, dan ketersediaan parkir yang memadai yang menurut pandangan konsumen pelaksanaannya sudah sangat baik.

## 4.0  KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  pada  analisis  kinerja  developer  terhadap  kepuasan  penghuni  pada perumahan Dagymoi Green Village Ternate ini di dapat beberapa kesimpulan, yaitu :
1. Hasil  perhitungan  CSI  diperoleh  indeks  kepuasan  penghuni  perumahan  Dagymoi  Green  Village  Ternate berada pada kategori cukup puas dengan nilai CSI sebesar 63,56%.
2. Pada analisis IPA sebagian besar variabel yaitu 30 variabel yang masuk kategori pertahankan prestasi ( keep up the good work ), 18 variabel masuk kategori prioritas rendah ( low priority ) dan 3 variabel yang masuk kategori berlebihan ( overkill ) yaitu variabel yang dianggap tidak begitu penting dalam pemenuhan penghuni perumahan namun penghuni perumahan menerima lebih dari yang diharapkan atau pelaksanaannya sangat baik sehingga tidak menjadi prioritas. Kuadran II yang menentukan kepuasan pelanggan perumahan Dagymoi Green Village Soa Puncak.
3. Penelitian ini dapat dikembangkan dengan mengembangkan variabel penelitian dan mensurvei lebih lanjut ke perumahan lainnya di Maluku Utara serta membandingkan sarana prasarana dan utilitas perumahan yang ada dengan peraturan yang ada.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih disampaikan kepada semua pihak yang telah berperan dalam penelitian Analisis Kinerja Developer Terhadap Kepuasan Penghuni Pada Perumahan Dagymoi Green Village Ternate, sehingga penelitian ini dapat di selesaikan dengan baik.

## References
[1] Alvaris  Edward,  P.  dkk.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. EMBA, 5, 1315-1326.
[2] Duwi,  B.  2013.  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Produk  Dengan Menggunakan Metode CSI dan IPA. Skripsi. Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.
[3] Joice, J. 2015. Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal Ilmiah Media Engineering, 5, 305-314.
[4] Indah  Ria,  R.  dkk.  2015.  Analisis  Kinerja  Developer  Terhadap  Kepuasan  Penghuni  Perumahan  Di  Kota Malang. JURNAL REKAYASA SIPIL, 9, 115-120.
[5] Novrial, F. I. 2019. Analisis Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang. IPLBI.
[6] Prasojo,  W.  2014.  Penerapan  Metode  Costumer  Satisfaction  Index  (CSI)  Dan  Importance  Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Pelayanan Puskesmas Cipayung Kota Depok. e-Proceeding of Management, Vol.9, No.2 April 2022. 307-313.
[7] Syahrit, R. Mardwi, R. 2017. Pengaruh Kondisi Perumahan Terhadap Kepuasan Penghuni Di Perumahan Grand Tembalang Regency Semarang. Jurnal Pengembangan Kota, 5, 69-77.
[8] Tri, M. 2013. Studi Exploratif Tingkat Kepuasan Penghuni Terhadap Kondisi Bangunan Perumahan Ayodya Bersemi  2  Kota  Purwodadi  Kabupaten  Grobogan  Provinsi  Jawa  Tengah.  Skripsi.  Semarang.  Universitas Negeri Semarang.