How to cite: Prasetiyo.  R.  A  &  Safuan  (2022)  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Mobile  JKN  Dalam  Mengurangi  Antrian, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (2). http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6338 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 2, Februari 2022

## EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENGURANGI ANTRIAN

## Ryan Aldi Prasetiyo, Safuan
Manajemen Universitas Jayabaya Jakarta, Indonesia Email: raldi10yahoo.com, safuan@jayabaya.ac.id

## Abstrak
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi saat ini semakin berkembang. Demikian  juga  halnya  dalam  jaminan  kesehatan  dibutuhkan  Penerapan  Teknologi Komunikasi  dan  Informasi.  Aplikasi  mobile  JKN  merupakan  suatu  bentuk transformasi  digital  model  bisnis  BPJS  Kesehatan  yang  semula  berupa  kegiatan administratif  dilakukan  di  Kantor  Cabang  atau  Fasilitas  Kesehatan,  ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan saja  serta  diharapkan  dapat  mengurangi  antrian  di  setiap  Kantor  Cabang  BPJS Kesehatan. Melihat dengan sudah berjalannya aplikasi ini dapat diketahui  apakah penggunaan  aplikasi  mobile  JKN  sudah  efektif  atau  belum.  Tujuan  penelitian  ini untuk  mengetahui  penggunaan  aplikasi  mobile  JKN  dan  bagaimana  efektivitas penggunaan  aplikasi  tersebut  di  Kantor  Cabang.  Metode  analisis  yang  digunakan adalah  analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  faktor-faktor  yang menyebabkan  rendahnya  penggunaan  aplikasi  mobile  JKN  yaitu  disebabkan  oleh peserta yang enggan menggunakan aplikasi  tersebut, peserta lebih memilih datang langsung  ke  Kantor  Layanan,  peserta  berasal  dari  daerah  sulit,  kurangnya pengetahuan  masyarakat  tentang  perkembangan  teknologi  yang  dapat  di  gunakan dengan satu genggaman yakni gawai
Kata Kunci : Aplikasi mobile JKN; Efektivitas; Gawai

## Abstract
The  development  of  technology  and  communication in  now  increasingly  rapid.  As well  as  in  health  insurance,  the  application  of  communication  technology  and information is needed. JKN mobile application is a form of digital transformation of  BPJS  Kesehatan  business  model  which  was  originally  in  the  form  of administrative  activities  carried  out  in  Branch  Offices  or  Health  Facilities, transformed  into  the  form  of  applications  that  can  be  used  by  participants anywhere  and  anytime  and  is  expected  to  reduce  queues  at  each  BPJS  Health Branch  Office.  Seeing  with  the  running  of  this  application  can  be  known  whether the use of JKN mobile application is effective or not. The purpose of this study is to find  out  the  use  of  JKN  mobile  applications  and  how  effective  the  use  of  such applications  in  branch  offices.  The  analysis  method  used  is  descriptive  analysis. The  results  showed  the  factors  that  led  to  the  low  use  of  JKN  mobile  application were caused by participants who were reluctant to use the application, participants
preferred  to  come  directly  to  the  Service  Office,  participants  came  from  difficult areas.
Keywords: JKN mobile; Efectiveness
Received: 2022-01-20; Accepted: 2022-02-05; Published: 2022-02-20

## Pendahuluan
Saat ini penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi sangat diperlukan dunia bisnis ataupun organisasi dalam upaya memenangkan persaingan. Penerapan Teknologi Informasi  dan  Komunikasi  banyak  digunakan  dalam  dunia  bisnis  ataupun  organisasi untuk  mencapai  efisiensi  waktu  dan  biaya,  menyebabkan  setiap  pelaku  bisnis  ataupun organisasi merasa perlu untuk menerapkannya dalam lingkungan kerja.
Pengguna  internet  di  Indonesia  pada tahun  2017  sudah  mencapai  132.7  juta  dari total  populasi  sebesar  262.0  juta.  Artinya  adalah  sudah  lebih  dari  setengah  atau  51% penduduk  Indonesia  sudah  dapat  mengakses  internet.  Penduduk  Indonesia  melakukan aktivitas  secara  online  melalui  perangkat  seluler  seperti  smartphone,  computer,  dan tablet. Rata-rata penduduk Indonesia mengakses internet selama 8 jam  44 menit setiap hari  melalui  berbagai  perangkat.  Selain  itu,  trend  teknologi  saat  ini  mengarah  ke penggunaan  mobile  phone,  waktu  yang  paling  banyak  dihabiskan  untuk  mengakses sosial media.
Faktanya, populasi penduduk Indonesia saat ini didominasi oleh masyarakat yang mengikuti  perkembangan  teknologi.  Oleh  karenanya  penting  untuk  menyesuaikan  diri dengan  trend  teknologi  saat  ini.  Demikian  juga  halnya  dalam  jaminan  kesehatan  juga dibutuhkan  Penerapan  Teknologi  Komunikasi  dan  Informasi.  Seiring  dengan perkembangan  teknologi  yang  terjadi,  sistem  pelayanan  konvesional  mulai  bergeser menuju sistem pelayanan berbasis elekronik.
Pemerintah selalu berupaya meningkatkan kualitas Kesehatan masyarakat dengan jaminan  sosial.  Jaminan  sosial  merupakan  salah  satu  bentuk  perlindungan  sosial  yang diselenggarakan  oleh  pemerintah  berguna  untuk  menjamin  warga  negara  atau masyarakat untuk memenuhi kebutuhan hidup dasar yang layak. Program jaminan sosial ini  dimulai  dari  Jamkesmas,  Jamkesda, ASKES  dan  muncul  program  baru  pemerintah yang bernama Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).
UU  Nomor  24  Tahun  2011  tentang  BPJS  membentuk  dua  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial, yaitu BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan yang diimplementasikan mulai 1 Januari  2014.  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  merupakan  bagian  dari  Sistem Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN)  yang  diselenggarakan  melalui  mekanisme  Asuransi Kesehatan Sosial yang bersifat wajib (mandatory) berdasarkan Undang- Undang No. 40 Tahun  2004  tentang  Sistem  Jaminan  Sosial  Nasional.  Tujuannya  adalah  agar  semua penduduk  Indonesia  terlindungi  dalam  sistem  asuransi,  sehingga  dapat  memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak.
BPJS  Kesehatan  berkomitmen  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  masyarakat baik  dalam  hal  pelayanan  kesehatan  maupun  pemberian  informasi  kepada  masyarakat Indonesia.  BPJS  Kesehatan  tidak  ketinggalan  untuk  terus  menyesuaikan  diri  dengan perkembangan  teknologi  yang  ada.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  terobosan  yang dilakukan  oleh  BPJS  Kesehatan.  Salah  satunya  dengan  hadirnya  aplikasi  mobile  JKN sebagai  usaha  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap  peserta  Jaminan  Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Aplikasi  mobile  JKN  merupakan  suatu  bentuk  transformasi  digital  model  bisnis BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administratif dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan, ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh  peserta  dimana  saja  dan  kapan  saja  tanpa  batasan  waktu  (self  service).  Aplikasi mobile  JKN  tersebut  diluncurkan  oleh  Direktur  Utama  BPJS  Kesehatan  Fachmi  Idris dan  dihadiri  Menteri  Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia,  Rudiantara  di Jakarta, pada 16 November 2017. Penggunaan aplikasi mobile JKN dapat memberikan beberapa kemudahan kepada masyarakat dan peserta yaitu kemudahan untuk membayar dan  mengubah  data  kepesertaan,  kemudahan  mengetahui  informasi  data  peserta keluarga,  kemudahan  untuk  mengetahui  informasi  tagihan  iuran  peserta,  kemudahan mendapatkan informasi Fasilitas Kesehatan dan kemudahan menyampaikan pengaduan, serta permintaan informasi seputar JKN-KIS.
Aplikasi  mobile  JKN  sebagai  bentuk  usaha  BPJS  Kesehatan  dalam  mencapai efektivitas pada perusahaan. Menurut Paramitha (dalam Komang dkk 2017) “Efektivitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh target telah tercapai, makin tinggi efektivitasnya”. Aplikasi mobile JKN ini diharapkan dapat mengurangi antrian di setiap Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  dengan  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada masyarakat.  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  merupakan  tempat  masyarakat  untuk menyelesaikan  semua  kegiatan  administratif.  Seringkali  di  Kantor  Cabang  BPJS Kesehatan  terjadi  antrian  panjang  masyarakat  yang  hendak  menyelesaikan  semua urusan BPJS Kesehatan.
Padahal,  waktu  antri  itu  bisa  digunakan  untuk  hal-hal  lain  yang  lebih  produktif. Penggunakan  aplikasi  mobile  JKN  dapat  membantu  masyarakat  untuk  memperoleh kemudahan  menyelesaikan  urusan  administratif  dengan  menggunakan  smartphone dimana saja dan kapan saja. Oleh karena itu, peneliti ingin melihat apakah penggunaan aplikasi mobile JKN sudah efektif atau belum.
Aplikasi  mobile  JKN  ini  sudah  diimplementasikan  selama  empat  belas  bulan. Namun,  permasalahannya  saluran  yang  paling  banyak  digunakan  untuk  mencari informasi  atau  pengaduan  yaitu  datang  langsung  ke  Kantor  Cabang/Kantor  Layanan sebesar 76% sementara peserta yang menggunakan aplikasi mobile JKN hanya sebesar 7%. Peserta BPJS masih enggan menggunakan aplikasi mobile JKN yaitu hanya 0,5% dari  populasi  yang  menggunakan  aplikasi  mobile  JKN  tersebut.  Hal  ini  diduga  karena tidak  bisa  menggunakan  aplikasi  atau  kurangnya  kualitas  layanan  aplikasi  tersebut. Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka  Peneliti  merasa  perlu  untuk  melakukan
penelitian yang berjudul “Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai Strategi Meminimalisir Tingkat Antrian di Kantor Cabang BPJS Kesehatan

## Metode Penelitian
Penelitian  yang  diterapkan  oleh  penulis  yaitu  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  deskriptif.  Metode  penelitian  kualitatif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah dimana penelitian adalah sebagai instrument kunci dalam pengumpulan data (Sugiyono, 2011).
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  cara  mengumpulkan  data  yang bersumber  dari  dokumen  kantor  berupa  hasil  penggunaan  aplikasi  MOBILE  JKN, dengan memberikan kuesioner pengguna aplikasi Mobile JKN. Objek dari penelitian ini adalah  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Kabupaten  Bogor.  Penelitian  ini  dilaksanakan pada  bulan  Agustus  sampai  Oktober  2021  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Kabupaten Bogor. Data yang dikumpulkan oleh peneliti yaitu data primer dan data sekunder  yang diperoleh dari peserta yang berkunjung ke kantor.

## Hasil dan Pembahasan
Adapun faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya penggunaan aplikasi Mobile JKN. Terdapat 14 fitur kemudahan pada aplikasi Mobile JKN, yaitu:
a) Menampilkan informasi kepesertaan peserta dan anggota keluarganya
b) Menu  ubah  data  peserta  yang  dapat  mempermudah  pengguna  melakukan  aktivitas termasuk  mengubah  nomor  handphone,  alamat  email,  surat,  pindah  faskes  dan pindah kelas.
c) Menampilkan  Kartu  JKN-KIS  dalam  bentuk  digital.  Pengguna  juga  dapat mengirimkan kartu tersebut ke alamat email yang terdaftar.
d) Calon  peserta  dapat  melakukan  pendaftaran  Peserta  Bukan  Penerima  Upah  (PBPU) dengan  memasukkan  nomor  KTP  selanjutnya  peserta  akan  mendapatkan  email  dan SMS berisi nomor Virtual Account.
e) Menampilkan tagihan iuran Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU)
f) Menampilkan panduan pembayaran sesuai channel pembayaran yang dipilih
g) Menampilkan riwayat pembayaran premi dan denda peserta selama tiga bulan
h) Menampilkan   nomor   Virtual   Account peserta
i) Menampilkan histori pelayanan peserta lengkap dengan diagnosanya
j) Pengguna  dapat  memberikan  rating  dan  komentar  terhadap  catatan  pelayanan  yang pernah diterima
k) Pendaftaran  pelayanan  kesehatan  di  faskes  tingkat  pertamanya  sudah  menggunakan antrian JKN
l) Menampilkan  pertanyaan-pertanyaan  skrining  dan  hasil  jawabannya  dapat  dilihat langsung. Skrining hanya dapat dilakukan satu tahun sekali
m) Berisi informasi seputar program JKN
n) KIS terkait persyaratan pendaftaran peserta, hak dan kewajiban peserta, sanksi-sanksi yang diberlakukan dan manfaat program JKN-KIS
o) Mendeteksi  posisi  pengguna  dan  menampilkan  informasi  Kantor  BPJS  Kesehatan, Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama  (FKTP),  serta  Fasilitas  Kesehatan  Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL).
p) Menyampaikan  pengaduan  keluhan  tertulis  atau  dengan  menghubungi  Care  Center BPJS Kesehatan di nomor 1500400.
Lalu terdapat keuntungan jika menggunakan aplikasi mobile jkn yakni tidak perlu antri  di  kantor  cabang  BPJS  KESEHATAN,bisa  diakses  dimanapun  dan  kapanpun, dapat  melakukan  pengecekan  tagihan  iuran,  mudah  menyampaikan  informasi  dan pengaduan, mengetahui informasi program JKN dan lain nya  sedangkan masih terdapat nya  kekurangan  dalam  aplikasi  ini  yaitu  aplikasi  masih  dalam  tahap  pengembangan, tidak  semua  peserta  memahami  teknologi,  aplikasi  hanya  bisa  dijalankan  pada  dawai berbasis android/ios.
Gambar 1

## Fitur Pendaftaran Mobile JKN
Gambar 2
Fitur Aplikasi Peserta
Gambar 3 Fitur Tagihan
Gambar 4

## Fitur Pelayanan
Gambar 5 Fitur Umum

## Kesimpulan
Adapun  simpulan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  Faktor-faktor  yang menyebabkan  penggunaan  layanan  aplikasi  mobile  JKN  di  kantor  cabang  disebabkan karena peserta enggan untuk menggunakan aplikasi tersebut karena merasa tidak paham apabila  menggunakan  nya,  peserta  yang berasal  dari  daerah  yang  sulit  sinyal  sehingga tidk bisa mengakses aplikasi mobile jkn dan peserta mengaku jikan aplikasi mobile JKN hanya  untuk  mengecek  menu  kepesertaan  dan  tagihan  iuran  sehingga  untuk mendapatkan  layanan  yang  lainnya  peserta  lebih  memilih  datang  langsung  ke  kantor cabang

## BIBLIOGRAFI
BPJSKesehatan, 20 Oktober 2018, hal7-9.
Ferdiana, S. (2018). Malas Antre Ayo Download Aplikasi Mobile JKN.
Republika.co.id. [Diaksespada5November 2018].
Humas.  (2018).  Sejarah-BPJS  Kesehatan.  Bpjs-kesehatan.go.id.  [Diakses  pada  28 Februari2019].
Komang Ayu Pradnya Indrawati, I Nyoman Sudiarta dan I Wayan Suardana. (2017).
Efektivitas  Iklan  Melalui  Media  Sosial  Facebook  dan  Instagram  sebagai  Salah  Satu Strategi  Pemasaran  di  Krisna  Oleh-Oleh Khas  Bali,  [online].  [Diakses  pada  21 Januari 2019].
Kotler, Philip and Kevin Lane Keler. (2016): Marketing Management, 15 th Edition. Ne w Jersey: PearsonPreticeHal,Inc.
Masruri.  (2014).  Analisis  Efektivitas  Program  Nasional  Pemberdayaan  Masyarakat Mandiri  Perkotaan  (PNPM)  (Studi  Kasus  Pada  Kecamatan  Bunyu  Kabupaten Bulungan  Tahun  2010.  Governance  and  Public  Policy,  vol  (1):  53-76  [Diakses pada 21 Januari 2019].
Ratna  Indah  Setyowati,  Edy  sudaryanto,  prihandari  Satvika  Dewi.  (2018).  “Efek  dan kebiasaan  mendengarkan  siaran  radio  melalui  mobile  application:studi Deskriptif pada komunitas she and friends, jurnal lmu komunikasi [online].
Simamora,D.(2013).Mobile Apps adalah Marketing Tools Masa Depan. Wordpress.com. [online]. [Diakses 22 Oktober2018].
Rahayu,  Aprilianto  dan  Putro.  (2018).  Analisis  Kesuskesan  Sistem  Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) dengan Pendekatan ModelDelone dan McLean.
Indonesian Journal of Information Systems (IJIS) Vol (1) No 1[online]. [Diaksespada21 Januari2019].

## Copyright holder:
Ryan Aldi Prasetiyo, Safuan (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: