p-ISSN 2356-0576    e-ISSN 2579-8006

## KESANTUNAN BERBAHASA PADA PELAYANAN PUBLIK DI UNIVERSITAS AHMAD DAHLAN DALAM MENCIPTAKAN SUASANA KAMPUS YANG KONDUSIF
Iis Suwartini, M.Pd. 1
Universitas Ahmad Dahlan Bantul Yogyakarta iis.suwartini@pbsi.uad.ac.id
Abstrak: Kesantunan  berbahasa  perlu  diterapkan  dalam  setiap  aspek  kehidupan  tak terkecuali pada pelayanan publik di Universitas Ahmad Dahlan. Sudah selayaknya pelayanan publik  perlu  menerapkan  kesantunan  berbahasa  untuk  menciptakan  suasana  kampus  yang kondusif.  Untuk  mengetahui  penggunaan  kesantunan  berbahasa  maka  perlu  melakukan analisis  kesantunan  berbahasa  pada  pelayanan  publik  di  Universitas  Ahmad  Dahlan  hal tersebut  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  penggunaan  kesantunan  berbahasa  dan adakah pelanggaran prinsip kesantunan berbahasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif. Peneliti  akan  mendeskripsikan  kesantunan bahasa pada pelayanan publik di Universitas Ahmad Dahlan. Sumber data Karyawan TU di Universitas  Ahmad  Dahlan.  Teknik  pengumpulan  data  observasi,  kajian  dokumen,  dan dokumentasi.  Validitas  data  menggunakan  teknik  trianggulasi  data.  Teknik  analisis  data terdiri  dari  reduksi  data,  penyajian  data,  penarikan  kesimpulan  atau  verifikasi. Analisis kesantunan  berbahasa  pada  pelayanan  publik  di  Universitas  Ahmad  Berfungsi  untuk meningkatkan  etos  kerja  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap  dosen  dan mahasiswa.  Berdasarkan  hasil  penelitian  90%    karyawan  tata  usaha  telah  menerapkan kesantunan berbahasa.
Kata Kunci: Kesantunan berbahasa, Pelayanan publik, Universitas Ahmad Dahlan

## PENDAHULUAN
Universitas  Ahmad  Dahlan  merupakan  perguruan  tinggi  swasta  yang  terakreditasi  A oleh  BAN  PT.  Pemerolehan  akreditasi  A  tentu  perlu  diikuti  dengan  peningkatan  pelayanan publik  yang  baik.  Kesantunan  berbahasa  perlu  dikembangkan  untuk  mempertahankan reputasi  Universitas  Ahmad  Dahlan.  Perbaikan  dari  segi  akademik  dan  infrastruktur  perlu diimbangai  dengan  peningkatan  kinerja  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap dosen dan mahasiswa.
Staff tata usaha merupakan salah satu pelayanan publik yang ada di Universitas Ahmad Dahlan  Yogyakarta.  Pelayanan  yang  diberikan  berkaitan  dengan  informasi  akademik  baik
1 Artikel ini disampaikan pada Seminar Nasional Bahtera 2018 di Universitas Muhammadiyah Purworejo
dosen  maupun  mahasiswa.  Interaksi  pun  kerap  terjadi  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Tidak menutup  kemungkinan  dalam  berkomunikasi  dapat  terjadi  penyimpangan  prinsip  sopan santun dalam melayani mahasiswa dan dosen.
Untuk  menjaga  kinerja  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  publik  khususnya dalam  berkomunikasi  perlu  diadakan  analisis  secara  mendalam.  Analisis  kesantunan berbahasa perlu dilakukan untuk mengetahui kinerja karyawan  tata usaha dalam memberikan pelayanan  publik.  Hasil  analisis  pun  dapat  dijadikan  pijakan  untuk  melakukan  pembinaan terhadap karyawan apabila terdapat penyimpangan prinsip sopan santun.
Karyawan  tata  usaha  perlu  memahami  kesantunan  berbahasa  dalam  memberikan pelayanan  publik.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  memberikan  kepuasaan  pengguna  sehingga dapat  meningkatkan  etos  kerja  karyawan.  Kesantunan  berbahasa  berupa  tuturan  maupun mimik eskpresi yang ramah. Apabila terjadi penyimpangan prinsip sopan santun maka tentu akan berakibat buruk dalam menciptakan iklim kerja yang kondusif.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  analisis  kesantunan  berbahasa  pada  pelayanan publik  di  UAD    perlu  di  lakukan  berkaitan  dengan  bentuk  kesantunan  berbahasa  dan pelanggaran prinsip sopan santun. Apabila terjadi penyimpangan prinsip sopan santun dapat ditanggulangi sejak dini. Hal tersebut di lakukan untuk membentuk iklim kerja yang kondusif dengan mengamalkan nilai-nilai islami serta berbahasa santun.
Pragmatik  adalah  bagian  dari  semiotika  yang  diperkenalkan  oleh  seorang  filsuf  yang bernama  Charles  Morris.  Tetapi,  pragmatik  kemudian  dikembangkan  oleh  filsuf  seperti Austin  and  Searle.  Menurut  Levinson,  Pragmatik  adalah  ilmu  yang  mempelajari  bahasa sesuai  dengan  konteks  atau  situasi  si  penutur  dan  lawan  tutur.    Pragmatik  adalah  cabang linguistik yang berhubungan dengan penggunaan bahasa dalam konteks sosial dan cara-cara yang digunakan pengguna bahasa untuk memroduksi dan memahami makna melalui bahasa (Nordquist, 2015: 1).
Menurut  Jacob  L.  Mey,  Pragmatik  diperlukan  jika  kita  menginginkan  pertimbangan yang lebih banyak, dalam dan lebih logis tentang perilaku bahasa manusia (1993: 7). Menurut Brisard via Nordquist (2015: 9) Pragmatik berkaitan dengan karakteristik perilaku pengguna bahasa  (saat  berbicara),  yang  dalam  hal  ini  dapat  dipahami  kemungkinan  kaitan  antara manusia,  pengetahuan  rasional  dan  tujuan,  untuk  sebagian  besar  perilaku  budaya  yang dimiliki.  Salah  satu  kajian  pragmatik  adalah  kesopanan/kesantunan.  Leech,  Brown  and Levinson  (Thomas,  1995)  menginterpretasikan  kesantunan  sebagai  strategi  yang  digunakan
p-ISSN 2356-0576    e-ISSN 2579-8006
oleh  penutur    untuk  mencapai  bermacam-macam  tujuan,  seperti  promosi  atau  menjaga hubungan yang harmonis.
Pranowo (2009:1)  menjelaskan  kesantunan  berbahasa  merupakan  kemampuan seseorang untuk bertutur kata secara halus dan isi tutur katanya memiliki maksud yang jelas, dapat menyejukkan hati, dan membuat orang lain berkenan.
Kesantunan  berbahasa,  menurut  Markhamah  (2011:  153),  merupakan  cara  yang digunakan  oleh  penutur  di  dalam  berkomunikasi  agar  mitra  tutur  tidak  merasa  tertekan, tersudut,  atau  tersinggung.  Brown  dan  Levinson  (2013:  par  2)  mengartikan  kesantunan sebagai melakukan tindakan yang mempertimbangkan perasaan orang lain yang didalamnya memperhatikan  positif  face  (mukapositif)  yaitu  keinginan  untuk  diakui  dan  negatif  face (muka negatif) yaitu keinginan untuk tidak diganggu dan terbebas dari beban.
Lakoff  (dalam  Syahrul,  2008:15)  berpendapat  kesantunan  merupakan  suatu  sistem hubungan interpersonal  yang dirancang untuk mempermudah interaksi dengan memperkecil potensi  konf lik  dan  konfrontasi  yang  selalu  terjadi  dalam  pergaulan  manusia”.  Yule (2006:104)  juga    mengatakan  bahwa  kesantunan  dalam  suatu  interaksi  dapat  didefinisikan sebagai alat yang digunakan untuk menunjukkan kesadaran tentang muka orang lain.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kesantunan  berbahasa merupakan perilaku seseorang dalam bertutur kata dengan menekankan pada norma atau adat istiadat  yang  berlaku  serta  menggunakan  bahasa  yang  santun  agar  tidak  menyinggung perasaan lawan bicara.
Menurut  Markhamah  (2011:  155),  secara  linguistik,  kesantunan  berbahasa  dapat diketahui dari pilihan kata dan jenis kalimat. Berikut penjelasannya. Pertama, dalam banyak bahasa, terdapat kata-kata yang menunjukkan adannya kesantunan tinggi, sedang, dan rendah. Kedua,  jenis  kalimat  pada  umumnya  menunjukkan  referensi  atau  makna  yang  sesuai, meskipun  tidak  selamanya  seperti  itu.  Ada  kalanya  penutur  menggunakan  kalimat  tanya, tetapi sebenarnya penutur ingin memberitahukan sesuatu kepada mitra tuturnya atau bahkan memerintah  pendengarnya.  Ketiga,  pemakaian  kalimat  pasif  untuk  menghindari  perintah secara langsung.
Terdapat tiga hal penting ketika penutur berinteraksi dengan mitra tutur. Pertama, mitra tutur  diharapkan  dapat  memahami  maksud  yang  disampaikan  oleh  penutur.  Kedua,  setelah mitra  tutur  memahami  maksud  penutur,  mitra  tutur  akan  mencari  aspek  tuturan  lain,  yaitu presepsi mengenai penutur. Persepsi mitra tutur terhadap penutur akan diperoleh melalui cara
menyampaikan  maksud  menggunakan  bahasa.  Ketiga,  tuturan  penutur  terkadang  juga disimak  oleh  orang  lain  (orang  ketiga)  yang  sebenarnya  tidak  berkaitan  langsung  dengan komunikasi antara penutur dan mitra tutur (Pranowo 2009:14).
Bentuk-bentuk Kesantunan Berbahasa Uddin (2015: par 7-8) menyatakan bahwa teori kesantunan berbahasa banyak dipengaruhi oleh konsep muka (face)  yang dikemukakan oleh Brown  dan  Levinson  (1987). Leech  (1993:  206-207)  mengelompokkan  prinsip  kesantunan menjadi  enam  maksim,  yaitu  (1)  maksim  kearifan,  (2)  maksim  kedermawanan,  (3)  maksim pujian, (4) maksim kerendahan hati, (5) maksim pemufakatan, dan (6) maksim simpati.
Tact  Maxim  (Maksim  Kebijaksanaan)  Maksim  ini  memiliki  aturan:  Kurangi ekspresi/ucapan yang merugikan pihak lain dan maksimalkan manfaat untuk pihak lain). The Generosity Maxim (Maksim Kedermawanan) Aturan dalam maksim kedermawanan kurangi ekspresi/ucapan  yang  menguntungkan  diri  sendiri  dan  maksimalkan  keuntungan  pihak  lain. Approbation  Maxim  (Maksim  Pujian/Penghargaan)  Maksim  pujian  memiliki  aturan  kurangi ungkapan  yang  menyatakan  merendahkan  pihak  lain;  maksimalkan  ungkapan  yang menyatakan  pujian/penghargaan  pihak  lain.  Modesty  Maxim  (Maksim  Kerendahan  Hati) Aturan dalam maksim krendahan hati adalahmaksimalkan ungkapan tidak memuji/menonjolkan  diri  sendiri.  Agreement  Maxim  (Maksim  Persetujuan/Penerimaan) Maksim Penerimaan  memiliki aturan kurangi ungkapan ketidaksetujuan antara diri dan pihak lain;  maksimalkan  ungkapan  persetujuan  antara  diri  dan  pihak  lain.  Sympathy  Maxim (Maksim  Kesimpatian)  Aturan  dalam  maksim  kesimpatian  adala  maksimalkan  perasaan simpati; kurangi perasaan antipati).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  berjudul “ Analisis  Kesantunan  Berbahasa  Pada  Pelayanan  Publik  di Universitas Ahmad Dahlan. ” Waktu Pelaksa naan Penelitian dilaksanakan selama enam bulan dari  bulan  April-Oktober  2018.  Tempat  Pelaksanaan  di  UAD. Jenis penelitian  ini  adalah penelitian  deskriptif  kualitatif. Menurut  Mahsun  (2005:233),  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  menghasilkan  data berupa  kata-kata  bertujuan  untuk  memahami  fenomena sosial termasuk fenomena kebahasaan. Metode deskriptif menjelaskan data atau objek secara natural, objektif, dan factual (Ibnu, dkk, 2003:8). Metode deskriptif dipilih karena metode ini
p-ISSN 2356-0576    e-ISSN 2579-8006
dapat  memberikan  gambaran  yang  secermat  mungkin  mengenai  individu,  keadaan  bahasa, gejala atau kelompok tertentu.
Data yang  digunakan  dalam  penelitian  diambil  dari proses  komunikasi    yang  terkait dengan  kesantunan  berbahasa. Sumber  data  dalam  penelitian  ini  karyawan  tata usaha Universitas  Ahmad  Dahlan. Data  penelitian  ini  diperoleh  dengan  beberapa  cara  yaitu  : observasi, kajian dokumen, dan dokumentasi.
Data yang telah berhasil digali, dikumpulkan, dan dicatat dalam kegiatan penelitian harus diusahakan  kemantapan  dan  kebenarannya.  Oleh  karena  itu,  peneliti  memilih  dan menentukan  cara-cara  tepat  untuk  mengembangkan  validitas  data  yang  dikumpulkan  dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik triangulasi.
Menururt  Moloeng  (2007:  33)  teknik  trianggulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan data  yang  memanfaatkan  sesuatu  yang  lain.  Denzin  (dalam  Moleong,  2007:  330) membedakan  4  jenis  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data,  yakni  trianggulasi  sumber, trianggulasi data, trianggulasi metode, dan trianggulasi teori.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  trianggulasi  data,  Triangulasi  data  (data triangulation) peneliti menggunakan beberapa data untuk mengumpulkan data yang sama. Menurut Bungin (2005:  191)  teknik  trianggulasi  data  lebih  mengutamakan  efektifitas  proses  dan  hasil  yang diinginkan.  Oleh  karena  itu,  triangulasi  dapat  dilakukan  dengan  menguji  apakah  proses  dan hasil metode yang digunakan sudah berjalan baik.
Teknik analisis  data  terdiri  dari  tiga  unsur  kegiatan  yang  terjadi  secara  bersama-sama, yaitu reduksi data; proses menyeleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan abstraksi data kasar yang  ada  dalam  catatan  lapangan;  penyajian  data:  suatu  rakitan  organisasi  informasi  yang memungkinkan kesimpulan riset dapat dillakukan; dan penarikan kesimpulan atau verifikasi: adalah penarikan kesimpulan dilaksanakan berdasarkan semua hal yang terdapat alam reduksi data  dan  penyajian  data.  Teknik  analisis  menggunakan  model  analisis  interaktif  dan  berupa kegiatan yang bergerak terus pada ketiga alur kegiatan proses penelitian.
Teknik  analisis  data  terdiri  dari  tiga  unsur  kegiatan  yang  terjadi  secara  bersama-sama, yaitu reduksi data; proses menyeleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan abstraksi data kasar yang  ada  dalam  catatan  lapangan;  penyajian  data:  suatu  rakitan  organisasi  informasi  yang memungkinkan kesimpulan riset dapat dillakukan; dan penarikan kesimpulan atau verifikasi: adalah penarikan kesimpulan dilaksanakan berdasarkan semua hal yang terdapat alam reduksi
data  dan  penyajian  data.Teknik  analisis  menggunakan  model  analisis  noninteraktif  dan berupa kegiatan yang bergerak terus pada ketiga alur kegiatan proses penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dari hasil pengamatan dan quisioner yang disebarkan kepada koresponden berikut ini  analisis  kesantunan  berbahasa  pada pelayanan  publik  di  Universitas  Ahmad  Dahlan. Pada percakapan di bawah ini menggunakan inisial D (Dosen) , T ( karyawan tu ). Berikut beberapa ulasan analisis kesantunan berbahasa yang terjadi dalam berkomunikasi.
Maksim  kebijaksanaan  merupakan  maksim  yang menekankan  segi  kebermanfaatan dengan  mengurangi  ekspresi/ucapan  yang  merugikan  pihak  lain  dan  maksimalkan  manfaat untuk pihak lain).
D :  bu  mohon  maaf  untuk  soal  ujian  belum  saya  sertakan  jadwal    ujiannya  saya  belum dapat jadwalnya.
T : tidak apa-apa bu biar saya yang melengkapi.
D : makasih mbak maaf merepotkan.
T : injeh bu.
Pada  percakapan  tersebut  nampak  maksim  kebijaksanaan  karyawan  tu  bersedia melengkapi  kekurangan  berkas  “tidak  apa - apa  biar  saya  yang  melengkapi.”  Karyawan  tu tersebut tidak serta merta menyalahkan dosen atau bersikap apatis karna mengumpulkan soal ujian  tidak  dilengkapi  jadwal  ujian  tetapi  justru  membantu  dosen  tersebut.  Hal  tersebut termasuk kedalam maksim kebijaksanan.
Maksim kedermawanan menekankan pada ekspresi/ucapan yang menguntungkan diri sendiri  dan  maksimalkan  keuntungan  pihak  lain).  Jika  dalam  bertutur,  seseorang menggunakan  maksim  kedermawanan,  maka  ia  akan  menjadi  pribadi  yang  dermawan  atau murah  hati,  sebaliknya  jika  melanggar  maksim  ini,  maka  mitra  tutur  akan  merasa  tidak senang atau jengkel.
D : Assalamualaikum bu tor saya sudah ditandatangani bu dekan belum
T :  Waalaikumsalam biasanya ditaruh di meja bu!
D : Tidak ada bu!
T : tunggu sebentar bu saya cek di atas!
Percakapan  tersebut  antara  dosen  dan  karyawan  tu  menjelaskan  bahwa  dosen menanyakan  tor  yang  dikumpulkan.  Maxim  Kedermawanan  tampak  pada  ucapan  karyawan
p-ISSN 2356-0576    e-ISSN 2579-8006
tu yang bersedia  mengambilkan tor tersebut diatas (lantai 7). Karyawan tu memahami makna tersirat  yang  diucapkan  oleh  dosen  tidak  hanya  menanyakan  tor  nya  tetapi  ingin  segera mendapat  kepastian  maka  karyawan  tu  memeriksa  tor  yang  berada  di  lantai  7  agar  segera mendapat kepastian.
Approbation maxim (maksim pujian/penghargaan) “ Minimize the expression of beliefs which express dispraise of other; maximize the expression of beliefs which express approval of  other .” (Kurangi  ungkapan  yang  menyatakan merendahkan  pihak  lain;  maksimalkan ungkapan yang menyatakan pujian/penghargaan pihak lain).
D : Assalamualaikum mba!
T : Waalaikumsalam bu wah tambah cantik aja!
D        : ah bisa aja, masa sih !
Pada  percakapan  tersebut  nampak  maxim  pujian yang  diberikan  karyawan  tu kepada dosen sebelum memulai komunikasi. Pujian yang diutarakan karyawan tu bermaksud membuat  dosen  tersebut  bahagia  pada  umumnya  dosen  wanita  akan  bahagia  jika  diberikan pujian  seperti  yang  diutarakan  karyawan  tu  “tambah  cantik  aja”.  Pujian  yang  diberikan kepada  orang  lain  juga  menambah  kedekatan  dengan  lawan  bicara.  Komunikasi  akan  lebih mudah terjalin ketika.
Modesty  maxim  (maksim  kerendahan  hati) Aturan  dalam  maksim  krendahan hati adalah: “ Minimize the expression of praise of self; maximize the expression of dispraise of  self .” (Kurangi  ungkapan  memuji  diri  sendiri;  maksimalkan  ungkapan  tidak memuji/menonjolkan diri sendiri).
D
: baru tak rasani undangan rapat kok belum ada T : mohon maaf bu baru selesai saya buat (sambil memberikan  undangan D : ini yang membuat mbak. T :  ia bu D : kemarin saya sudah minta tolong dosen x T : tidak apa-apa bu biar saya saja yang buat mungkin sedang sibuk
Percakapan di atas menunjukan maksim kerendahan hati dimana karyawan tu  tidak memuji dirinya sendiri. Maksim kerendahan hati tercermin dalam perkataan “ tidak apa- apa  bu  biar  saya  saja  yang  buat  mungkin  sedang  sibuk.”  Pernyataan  tersebut mengandung kerendahan hati karna tidak memuji diri sendiri dan tidak menjatuhkan orang lain.
Agreement maxim (maksim Persetujuan/Penerimaan) Maksim Penerimaan memiliki aturan:  “ Minimize  the  expression  of  disagreement between  self  and  other;  maximize  the expression of agreement between self and other .” (Kurangi ungkapan ketidaksetujuan antara diri dan pihak lain; maksimalkan ungkapan persetujuan antara diri dan pihak lain).
T : Pak baju seragam sudah saya letakkan di meja bapak ibu dosen
D : Mbak di taruh diruangan saya saja khawatir hilang
T : Baik Pak
D     : tolong diinformasikan agar bapak ibu dosen mengambil seragam  diruang saya T       :   akan segera saya infokan pak
Berdasarkan  percakapan  di  atas  namapak  maksim  persetujuan  “  baik  Pak”  kata tersebut  mencerminkan  petugas  tu  mengungkapkan  persetujuan  dengan  pihak  dosen meskipun berbeda presepsi. Petugas tu semula menaruh baju seragam di masing-masing meja dosen agar dapat segera didistribusikan dan memudahkan dosen tidak perlu mengambil baju seraam. Hal tersebut bertolak belakang dengan pemikiran dosen yang khawatir bajau seragam jika  ditaruh  meja  akan  hilang  sehingga  dosen  diminta  mengambil  diruangannya.  Maksim persetujuan  dapat  menghindari  perselisihan.  Oleh  karena  itu,  maksim  persetujuan  perlu dikembangkan dalam memeberikan pelayanan public.
Sympathy  maxim  (maksim  kesimpatian)  Aturan  dalam  maksim  kesimpatian Memaksimalkan perasann  simpati  kurangi  [perasaaan  antipasti.  Contoh  percakapan  sebagai berikut:
D : Assalamualaikum mba lembar jawab  uts saya yang dari prodi ekonomi sudah ada belum.
T : Wah dimana ya bu yang mengurusi  tidak masuk (karyawan tu sembari berdiri dan mencari lembar jawab uts.
D :  Kemarin ada pengumuman diminta mengambil di tu.
T : Sepertinya memang belum dikirim bu karna tidak ada ditumpukan berkas.
D : Ya sudah mbak saya coba hubungi tu ekonomi makasih Selang beberapa jam petugas tu menghubungi via wa
T : Bu berkas soal ujian sudah ada, baru dikirim tu ekonomi.
D : Makasih mba besok saya ambil
Pada percakapan tersebut nampak maksim kesimpatian dari petugas tu yang tersirat pada kalimat  “wah  dimana  ya  bu  yang  mengurusi  sedang  tidak  masuk”  (sembari  berdiri  dan mencari  lembar  jawab  uts).  Petugas  tu  bersedia  mencarikan  lembar  jawab  uts  meskipun bukan  tugasnya  melainkan  tugas  karyawan  tu  yang  lainnya.  Karywan  tu  ini  memiliki  rasa simpati  melihat  dosen  kebingungan  mencari  lembar  jawab  uts.  Setelah  lembar  jawab  uts ketemu karyawan tersebut pun bersedia memberi kabar kepada dosen yang bersangkutan. Hal tersebut  mencerminkan  karyawan  tu  memiliki  kesimpatian  yang  tingi  karena  tidak  semua orang mau mengerjakan tugas yang bukan menjadi tanggung jawabnya.
Prinsip  sopan  santun  sangat  diperlukan  dalam  berkomunikasi  namun  tidak  dipungkiri penyimpangan  prinsip  sopan  santun  kerap  terjadi  pada  pelayanan  staff  tata  usaha.  Dari  100 responden  pelanggran  prinsip  sopan santun  yang  terjadi  pada  pelayanan  tata  uasaha
p-ISSN 2356-0576    e-ISSN 2579-8006
Universitas  Ahmad  Dahlan  sebanyak  10  %  Berikut  ini  jenis  pelanggaran  penyimpangan prinsip sopan santun yang sering terjadi yaitu pada pelanggaran approbation maxim (maksim pujian/penghargaan), dan Modesty Maxim (Maksim Kerendahan Hati).
Pelanggaran  maksim  kebijaksanaan  oleh  petugas  tu  sering  kali  terjadi pada maksim pujian/penghargaan. berupa  sikap yang kurang ramah sehingga penghargaan terhadap orang lain berkurang. Sikap  yang kurang ramah seperti menjawab pertanyaan dengan singkat. Hal tersebut  kerap  terjadi  ketika  melayani  mahasiswa  Contoh  :  percakapan  tersebut  seperti  di bawah ini.
M inisial mahasiswa T inisial tata usaha
M : bu mau ambil kartu ujian
T : nama
M      : Aisha Rahmawati bu T : nim M : 60000234 bu
T : kelas M : kelas A bu
Percakapan  tersebut  akan  lebih  sopan  jika  menggunakan  kata  sapaan  petugas  tu  bisa menambahkan  kata  sapaan  seperti  mas,  mba  dan  dengan  nada  yang  rendah  dan    raut  wajah yang menyenagan. Pembicaraan yang terlalu singkat tentu terkesan kurang menyenangkan.
Pelanggaran  maksim  kerendahan  hati  pun  kerap  terjadi.  Pada  umumnya  pelanggaran maksim kerendahan hati dialami oleh mahasiswa ada beberapa petugas tu apabila melakukan kesalahan  dalam  memberikan  informasi    jarang  sekali  meminta  maaf.  Bentuk  pelanggaran berdasarkan    hal  tersebut  berdasarkan  quisioner  yang  kami  sebarkan  dari  data  yang  kami ambil  enggan  meminta  maaf  kepada  mahasiswa.  Kesalahan  yang  kerap terjadi  berupa kesalahan  mengunggah  di  web  prodi  jadwal  seminar  proposal,  ujian  skripsi,  dan  yudisium. Terkadang  jadwal  ujian  seminar  proposal  dan  ujian  skripsi  antara  dosen  penguji  dan mahasiswa  berbeda.  Hal  tersebut  kerap  tidak  ada  konfirmasi  ulang  mengenai  kesalahan tersebut.  Akan  lebih  baik  jika  petugas  tu  meminta  maaf  dan  konfirmasii  ulang  tentang kepastiaan jadwal.

## SIMPULAN
Kesantunan  berbahasa  perlu  diterapkan  dalam  berbagai  bidang  kehidupan  tak terkecuali  dalam  pelayanan  publik.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  100  responden pelanggaran  maksim  yang  terjadi  pada  approbation  maxim  (maksim  pujian/penghargaan), dan Modesty Maxim (Maksim Kerendahan Hati).
Analisis Kesantunan berbahasa pada pelayanan publik memiliki peranan penting dalam menjaga kualitas  pelayanan.  Kesantunan  berbahasa  perlu  dikembangkan  dalam  berbagai aspek  kehidupan.  Kesantunan  berbahasa  yang  baik  tentu  akan  menciptakan  iklim  yang kondusif.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Pena media Group.
Ibnu,  Suhadi  dkk.  2003. Dasar-dasar  Metodologi  Penelitian.  Malang:  Lembaga  Penelitian Universitas Negeri Malang.
Levinson, Stephen C.2013. Pragmatics. Cambridge. Cambridge : University Press.
Mahsun.  2005. Metode  Penelitian  Bahasa:  Tahapan,  Strategi,  Metode,  dan  Tekniknya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Markhamah,  dkk.  2011.  Analisis  Kesalahan  dan  Kesantunan  Berbahasa. Surakarta: Muhammadiyah University Press.
Mey, Jacob L. 1993. Pragmatics: An Introduction. Oxford: Blackwell.
Mulyana. 2005. Kajian Wacana: Teori, Metode & Aplikasi Prinsip-Prinsip Analisis

## Wacana. Yogyakarta: Tiara Wacana.
Moleong, Lexy J.  2002. Metodologi Penelitian Kualitatif.Bandung : Remaja Rosdakarya.
Nordquist,  Richard. 2015. “Pr agmatics  (Language).  Glossary    of  Grammatical  and Rhetorical Terms” . Accessed on December
Pranowo. 2009. Berbahasa Secara Santun. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Thomas,  Jenny.  1995. Meaning  in  Interaction:  an  Introduction  to  Pragmatics.  New  York:
Longman.
Uddin, Akhyar. 2012. Strategi Kesantunan Berbahasa Indonesia Warga Kampus Universitas
Jambi dalam Meminimalkan
Paksaan kepada
Petutur.
http://journal.unbari.ac.id/index.php/JI P/article/view/69.
Yule,  George.  1996.  Pragmatics.  Oxford:  Oxford  University  Press.  Verschueren,  Jef. Understanding Pragmatics. London:
Zaini, Hisyam dkk. 2008. Strategi Pembelajaran Aktif. Jakarta: Gramedia