Volume 2, Nomor 1, Juni 2020 p-ISSN : 2656-8918 e-ISSN:2684-8317 DOI : https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1220

## ANALISIS EFEK KOMUNITAS DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND SWITCHING PRODUK XIAOMI POCOPHONE KE OPPO F9 DI RNY COMMUNICATION KOTA SUKABUMI
Ackbar Pirdaus 1 , R. Deni Muhammad Danial 2 , Asep M. Ramdan 3
Univesitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 abayfirdaus40@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  efek  komunitas  dan electronic  word  of mouth (e-WOM)  terhadap brand  switching .  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  jenis  sampling  termasuk  kedalam  sampel random  sampling dengan melakukan  penyebaran  kuesioner  ssebanyak  150  kepada  konsumen.  Teknik  analisis penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  linear  berganda,  dan  dalam  pengujian hipotesis menggunakan uji statistik secara parsial (uji t)  dan uji secara simultan (uji f). Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa  efek komunitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap brand  switching , electronic  word  of  mouth (e-WOM) (X2)  berpengaruh signifikan  terhadap brand  switching .  Berdasarkan  uji  F  dalam  penelitian  ini  nilai probabilitas  sig  0,000  <  0,05  sedangkan  uji  koefisien  determinasi  sebesar  0,818. Simpulan,  efek  komunitas dan electronic  word  of  mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan  terhadap brand  switching .  Pengaruh  efek  komunitas dan electronic  word  of mouth (e-WOM) terhadap brand  switching adalah  sebesar  81,7%.  Sisanya  18,3% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak djelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Brand switching, Efek komunitas , Electronic word of mouth (e-WOM)

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect of community and electronic word of mouth (e-WOM) on brand switching. The method used in this study is the method of sampling  type  included  in  the  sample  random  sampling  by  distributing  questionnaires as  many  as  150  to  consumers.  This  research  analysis  technique  uses  multiple  linear analysis  techniques,  and  in  testing  the  hypothesis  using  partial  statistical  tests  (t  test) and simultaneous tests (f test). T test results showed that the community effect (X1) had a significant effect on brand switching, electronic word of mouth (e-WOM) (X2) had a significant  effect  on  brand  switching.  Based  on  the  F  test  in  this  study  the  probability value sig 0,000 <0.05 while the coefficient of determination test of 0.818. Conclusions, community effects and electronic  word of mouth (e-WOM) have a significant effect  on brand  switching.  The  effect  of  community  effects  and  electronic  word  of  mouth  (e- WOM)  on  brand  switching  is  81.7%.  The  remaining  18.3%  is  influenced  by  other factors not explained in this study.
Keywords : Brand switching, Community effects, Electronic word of mouth (e-WOM)

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  di  era  globalisasi  ini  begitu  pesat  sehingga  dari  segi kelangsungan hidup menimbulkan persaingan yang tinggi dalam mengembangkan perusahaan dan  mendapatkan  laba  yang  optimal  untuk  mempertahankan  banyak  hal  dalam  kesuksesan persaingan  dalam  menciptakan  perusaahaan  yang  baik  dalam  mempertahankan  pelanggan (Kotler, Keller, 2006).
Banyaknya smartphone yg  dipasarkan  mendorong  para  produsen  meningkatkan kualitas dan harga yang lebih kompetetif yang baik dalam mempertahankan nilai jual produk dipasaran  agar  konsumen  lebih  tertarik  untuk  membeli  produknya,  terkadang  konsumen bingung  untuk  memilih  smartphone  atau  dalam  perpindahan  merek  pada  smartphone sebelumnya. Perpindahan ini terjadi di sebabkan dengan adanya electronic word of mouth (e- WOM). Dalam dunia bisnis word of mouth marketing merupakan tindakan konsumen dalam memberikan  informasi  terhadap  konsumen  lain  dari  seseorang  ke  orang  lain  (antar  pribadi) non komersial baik merek, produk maupun jasa (Trisna, Aswin, (2012).
Tingginya  persaingan smartphone di  Indonesia  menyebabkan  banyaknya  konsumen yang  berpindah  merek  ( Brand  Switching). Perkembangan  xiaomi  di  Indonesia  pada  tahun tahun  2018  yang  di  kutip  dari www.idc.co.id mengungkapkan  bahwa  penjualan  xiaomi berhasil  mencapai  sebanyak  24%  atau  2juta  unit  sementara  oppo  19%  atau  1,6juta  unit. Didaerah  sukabumi  sendiri  belum  ada  yang  melakukan  riset  penjualan smartphone ,  namun dari  hasil  wawancara  dengan  kepala  toko  RNY  Communication  minat  pembeli  di  RNY Communication  dikuasi  oleh  produk  oppo  karena  oppo  memiliki  fitur  lebih  unggul  dalam kamera. Padahal di Indonesia penjualan produk Xiaomi sendiri lebih unggul daripada produk Oppo.
Tema  yang  diusulkan  dalam  permasalahan  ini  ialah  Analisis  Efek  Komunitas  dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap Brand Switching produk Xiaomi pocophone ke Oppo  F9  di  RNY  COMMUNICATION  Kota  Sukabumi.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengukur  Efek  Komunitas  dan electronic  word  of  mouth (e-WOM)  terhadap Brand Switching.

## KAJIAN TEORI
Efek Komunitas
“Komunitas  adalah  sekelompok  orang  yang  saling  peduli  satu  sama  lain  lebih  dari yang  seharusnya,  dimana  didalam  sebuah  komunitas  terjadi  relasi  pribadi  yang  erat  antara para anggota komunitas  tersebut karena adanya kesamaan interest atau values” (Hermawan,
2008).  Proses  pembentukannya  bersifat horizontal karena  dilakukan  oleh  individu-individu yang kedudukannya setara, kekuatan pengikat suatu komunitas terutama kepentingan bersama dalam  memenuhi  kebutuhan  sosialnya  yang  biasanya  di  dasarkan  atas  kesamaan  budaya, ideology, sosial ekonomi.
Widyastuti (2011)  menyatakan  bahwa  yang termasuk dalam dimensi  efek komunitas adalah teman selalu menyuruh, teman selalu mengajak dan sepakat untuk kompak.

## Electronic Word of mouth (e-WOM)
Electronic  word  of  mouth (e-WOM)  merupakan  media  informasi  yang  di  anggap paling  baik  dalam  memasarkan  suau  produk  karena  mengandung  nilai  kepercayaan  dari pengalaman  seseorang  sehingga  mudah  memberikan  kepercayaan  kepada  orang  lain  ini  di sebut sebagai pembicaraan atau pemasaran  ini di  sebut sebagai e-WOM ( electornic  word of mouth).
Menurut  Goyette  (2010)  dalam  mengukur  pengaruh electronic  word  of  mouth (e- WOM) menggunakan dimensi sebagai berikut:
Intensitas,  Intensitas  dalam electronic  word  of  mouth (e-WOM)  adalah  banyaknya pendapat atau komentar yang di tulis oleh konsumen dalam sebuah media sosial. Goyette et al (2010) membagi  indikator dari intensitas sebagai berikut: Frekuensi mengakses informasi dari media sosial, frekuensi interaksi dengan pengguna media sosial, banyaknya ulasan yang di tulis oleh pengguna media sosial
Konten,  adalah  isi  informasi  dari  situs  jejaring  sosial  berkaitan  dengan  produk  dan jasa.  Indikator  dari  konten  meliputi:  Informasi  tentang  variasi  makanan  dan  minuman, informasi  tentang  kualitas  (rasa,  tekstur  dan  suhu)  makanan  dan  minuman,  informasi mengenai  harga  yamg  di  tawarkan,  informasi  mengenai  keamanan  transasksi  dan  situs jejaring internet yang disediakan.
Pendapat positif, adalah komentar positif mengenai produk, jasa dan brand. Meliputi: Komentar positif dari pengguna media sosial dan rekomendasi dari pengguna media sosial.
Pendapat  negative,  Adalah  komentar  negative  konsumen  menganai  produk,  jasa  dan brand. Meliputi: Komentar negatif dari pengguna media sosial dan berbicara hal-hal negative kepada orang lain dari pengguna media sosial.

## Brand Switching
Brand  switching adalah  saat  dimana  seorang  konsumen  atau  sekelompok  konsumen berpindah  kesetiaan  dari  satu  merek  sebuah  produk  tertentu  ke  merek  produk  lainnya.
Konsumen  dalam  hal  ini  meninggalkan  merek  pada  produk  yang  lama  dan  melakukan pembelian pada merek lain. Penelitian Djan dan Ruvendi (2006) tentang prediksi perpindahan merek  menyebutkan  bahwa  banyaknya  pilihan  merek  dan  tipe  telepon  seluler  yang ditawarkan  di  pasaran  serta  sering  berubahnya  selera  konsumen  mengakibatkan  pengguna berganti merek atau tipe telepon selulernya dari suatu merek ke merek lainnya.
Adapun  dimensi Brand  Switching menurut  Shellyana  (dalam  Dharmmesta  2002). Meliputi : Keinginan berpindah, keinginan berpindah ke penyedia produk lainnya yang lebih bisa  mengatasi  masalah.  Ketidak  bersediaan  membeli  produk  ulang  yaitu,  ketidak  inginan lagi  membeli  produk  yang  di  atwarkan  oleh  pemasar  karena  ketidak  sesuian  harapan konsumen. Keinginan untuk mempercepat hubungan yaitu, konsumen mencoba mempercepat menghentikan produk yang di pakainya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada RNY Communication Sukabumi yang berlokasi di Jl. A. Yani No.235 Ruko Cikiray No 8, Sukabumi, Jawa Barat, Indonesia. Metode dalam penelitian ini  menggunakan  jenis  sampling  termasuk  kedalam  sampel random  sampling dan  dengan melakukan  penyebaran  kuesioner  sebanyak  150  kepada  konsumen.Teknik  analisis  yang digunakan  ialah  teknik  analisis  linear  berganda,  dan  untuk  pengujian  hipotesis  adalah  uji statistik secara parsial (uji t) dan uji secara simultan (uji f).

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1 Koefisien Korelasi antara Efek Komunitas dan Electronic Word of Mouth ( e-WOM) Terhadap Brand Switching Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .904 a .818 .815 1.074
a. Predictors: (Constant), e-WOM Efek_Komunitas
Berdasarkan  perhitungan  dari  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  korelasi  variabel Efek Komunitas dan electronic word of mouth (e-WOM) adalah sebesar 0,904 (lihat nilai R pada tabel di atas).

## Koefesien Determinasi
Dilakukan  penghitungan  koefisien  determinasi  untuk  mengetahui  besarnya  daya korelasi  variabel  efek  komunitas  dan electronic  word  of  mouth (e-WOM)  terhadap brand switching di  RNY  COMMUNICATION  Kota  Sukabumi.  Menurut  Sugiyono  (2012:258) dapat dihitung dengan menggunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut:
Dimana:
Kd = Koefisien Determinasi
r = Koefisien korelasi
Perhitungannya adalah sebagai berikut:
Kd = r 2 x 100%
= (0,904) 2 x 100% = 0,817 x 100% = 81,7%
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi yang telah peneliti lakukan, diketahui bahwa nilai Kd = 81,7% sedangkan sisanya 18,3% dari faktor yang tidak diteliti. Maka dapat disimpulkan bahwa Efek Komunitas dan (e-WOM) terhadap Brand Switching yaitu kuat.

## Regresi Linier Berganda
Tabel 2 Hasil Perhitungan Regresi Ganda
Dari hasil output SPSS 24 di atas, dapat diketahui persamaan regresi ganda yaitu: a   = 0,123
b 1 = 0,585
b 2 = 0,322
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .123 .353 .350 .727 Efek_Komunitas .585 .052 .577 11.272 .000 e-WOM .322 .042 .393 7.673 .000
a. Dependent Variable: Brand_Switching
Kd = r 2 x 100 %
Selanjutnya  didapat  persamaan  regresi  linier  berganda  untuk  dua  predikator  (efek komunitas dan electronic word of mouth ) adalah:
Y*= 0,123 + 0,585X 1 + 0,3222X 2
Berdasarkan  persamaan  di  atas,  diketahui  terdapat  pengaruh  positif  antara  Efek Komunitas dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap Brand Switching .
Adapun  koefisien  regresi  untuk  efek  komunitas  sebesar  0,585  lebih  besar  dari  pada koefisien regresi untuk electronic word of mouth (e-WOM) sebesar 0,322.

## Hasil Uji T dan Uji F
Regresi Linier Berganda
Tabel 3 Hasil Perhitungan Regresi Ganda
Berdasarkan hasil uji hipotesis uji t yang dilakukan dapat dilihat bahwa variabel  efek komunitas nilai  sig.    0,000  <  0,05,  nilai  t hitung 11.272  >  1.97623  t tabel ,  artinya  efek komunitas  berperngaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  brand  switching. Variabel  e-WOM  nilai  sig.    0,000  <  0,05,  nilai  t hitung 7.673  >  1.97623  t tabel ,  artinya electronic  word  of  mouth (e-WOM)    berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap brand switching .
Tabel 4 Uji Anova
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .123 .353 .350 .727 Efek_Komunitas .585 .052 .577 11.272 .000 e-WOM .322 .042 .393 7.673 .000 a. Dependent Variable: BRAND_SWITCHING
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 761.008 2 380.504 329.672 .000 b Residual 169.666 147 1.154 Total 930.673 149 a. Predictors: (Constant), Efek_Komunitas, e-WOM
b. Dependent Variable: Brand _Switching
Dari hasil uji f yang dilakukan, diperoleh nilai sig. 0,000 < 0,05, nilai  329,672 F hitung > F tabel 3,06. Artinya bahwa efek komunitas dan electronic word of mouth (e-WOM) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap brand switching .

## PEMBAHASAN
Hipotesis  1:  efek  komunitas berpengaruh  terhadap  brand  switching  pada  produk Xiomi  pocophone  ke  Oppo  F9  di  RNY  Communication  Kota  Sukabumi  Efek  komunitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching (Y) secara parsial. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil pengujian uji t menunjukkan nilai sig.0,000 < 0,05; nilai thitung 11.272 >  1.97623  tabel,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Maka menunjukkan  bahwa efek  komunitas pada  pada  produk  xiomi  dan  oppo  di  RNY COMMUNICATION Kota  Sukabumi  memberikan  nilai positif dalam  mempengaruhi brand switching .
Hipotesis  2: Electronic  word  of  mouth (e-WOM) berpengaruh  terhadap  terhadap brand  switching produk  xiomi  pocophone  ke  oppo  F9  di  RNY  Communication  Kota Sukabumi. Electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  switching (Y)  secara  parsial.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dari  hasil  pengujian  uji  t menunjukkan  nilai sig 0,000 < 0,05; nilai  0,000 < 0,05, nilai  t hitung 7.673  > 1.97623 t tabel , maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Maka  menunjukkan  bahwa  e- WOM pada  produk  pada  produk  xiomi  dan  oppo  di  RNY  COMMUNICATION  Kota Sukabumi memberikan nilai positif dalam mempengaruhi brand switching .
Hipotesis  3:  Efek  komunitas dan electronic  word  of  mourh (e-WOM) berpengaruh terhadap brand switching produk xiomi pocophone ke oppo F9 di RNY COMMUNICATION Kota Sukabumi. Efek komunitas dan electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap brand  switching (Y)  secara  simultan.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dari hasil pengujian uji F  menunjukkan nilai sig. 0,000 < 0,05: nilai  329,672 F hitung > F tabel 3,06, maka  ari  data  yang  telah  diperoleh  dalam  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  efek  komunitas dan electronic  word  of  mouth (e-WOM) secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh terhadap brand switching.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pembahasan  dan  teknik  analisis  data  yang  peneliti lakukan  mengenai  Efek  komunitas  dan electronic  word  of  mouth terhadap brand  switching produk  Oppo  F9  ke  xiaomi  Pocophone  di  RNY  Communication  Kota  Sukabumi,  maka peneliti dapat mengambil simpulan sebagai berikut:
1. Terlihat bahwa efek komuniyas yang dilakukan oleh RNY Communication sudah berjalan cukup  baik,  dikarenakan  efek  komunitas  pada  RNY  Communication  berpengaruh  sangat besar terhadap brand switching di RNY  Communication  sehingga konsumen  menjadi tau produk-produk yang menurutnya bak untuk di gunakan.
2. Electronic  Word  Of  Mout    h yang  ada  pada  RNY  Communication  sudah  berjalan  cukup baik  dikarenakan  RNY  Communication  memiliki electronic  word  of  mouth  yang  sangat baik sehingga  penyampaian  informasi-informasi  melalui  webnya  mampu  membuat konsumen yang awal nya tidak tau akan kekurangan dan kelebihan sebuah produk menjadi tau akan kelemahan dan kelebihan produk tersebut.
3. Brand  Switching yang  ada  pada  RNY  Communication  meningkat  cukup  pesat  terutama untuk produk xiaomi ke oppo, padahal di luar sana penjualan xiaomi sendiri cukup pesat untuk  sebuah brand baru  akan  tetapi  di  RNY  Communication  para  pengguna  xiaomi sendiri banyak yang berpindah produk ke produk oppo.

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmmesta,  B.  S.  (2002).  Perilaku  Beralih  Merek  Konsumen  dalam  Pembelian  Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 17 (3), 288-303
Djan,  I.,  &  Ruvendi,  R.  (2006).  Pola  Perpindahan  Penggunaan  Merek  Handphone  di Kalangan  Mahasiswa  Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  STIE  Binaniaga. Jurnal  Ilmiah Binaniaga, 2 (01), 1-1
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. & Marticotte, F. (2010). W-WOM Scale: Wordof-Mouth Measurement  Scale  for  e-Services  Context. Canadian  Journal  of Administrative Sciences,27 (1),5-23 Hermawan, K. (2008). Arti Komunitas. Jakarta: Gramedia Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2006). Manajemen  Pemasaran.  Jilid  Dua  Edisi  Kesepuluh.  Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks Trisna,  B.,  &  Aswin,  A.  (2012). Analisis  Perpindahan  Merek  (Brand  Switching)  Pengguna Handphone Nokia Seri E di Bandar Lampung (Studi pada mahasiswa IBI Darmajaya Fakultas ilmu computer)
Widyastuti,  D.,  &  Widiyanto,  I.  (2011). Analisis  Pengaruh  Efek  Komunitas,  Kekhasan Produk,  Citra  Merek  kepada  Sikap  Merek  dan  Implikasinya  terhadap  Minat  Membeli Ulang. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang