## STRATEGI UP SELLING PADA WEBSITE PENJUALAN

## Fitri Purwaningtias
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Darma Email: fitri.purwaningtias@binadarma.ac.id

## ABSTRAK
Teknologi  informasi  yang  semakin  berkembang  di  setiap  aspek  kehidupan,  termasuk  dalam  aspek perdagangan  guna  bisa  bersaing  di  dunia  pasar  dan  bisa  mengikuti  perkembangan  untuk  memajukan usaha yang dimiliki. Tanpa mengikuti perkembangan teknologi ini maka usaha yang dimiliki tidak akan mengalami  kemajuan  dan  bersifat  statis.  Karena  bagi  pebisnis  saat  ini  dalam  dunia  perdagangan  telah menggunakan  media  internet  sebagai  media  penjualan  untuk  mengikuti  kebutuhan  konsumen  sekarang yang  ingin  serba  praktis  dan  bisa  melakukan  pembelian  kapan  dan  dimana  saja.  Penggunaan  internet membuat  usaha  menjadi  lebih  mudah  untuk  dikenal  masyarakat  luas  dan  bisa  sebagai  media  promosi untuk  memperkenalkan  usaha  yang  dijalani.  Pada  Toko  Diah  Fashion  metode  penjualannya  masih menggunakan  sistem  penjualan  yang  konvensional.  Dengan  sistem  pemasarannya  masih  kurang  efektif dan membuat toko menjadi sulit untuk menjangkau penjualan lebih luas lagi.  Untuk itu perlu dibangun sistem  informasi  penjualan  pada  toko  Diah  menggunakan  komputerisasi    atau  online  berbasis  Web. Selanjutnya  sistem  informasi  ini  akan  dikombinasikan  dengan  menerapkan    strategi upselling didalam sistem  informasi  penjualan  ini  untuk  menawarkan  produk  yang  mana  memiliki  produk  komplementer dengan  nilai  ( value )  lebih  tinggi  dari  produk  yang  bersangkutan  dan  keduanya  memiliki  tingkat confidence 100% guna meningkatkan omzet penjualan pada toko Diah Fashion ini. Penelitian ini hasilnya berupa  sistem  informasi  penjualan  berbasis  web  dengan  menggunakan  metode upselling di  dalamnya. Dengan diterapkannya sistem terkomputerisasi dan metode upselling untuk penjualan berbasis online ini bisa  menguntungkan  toko  Diah  untuk  mendorong customer bisa  membeli  produk  yang  lebih  mahal  dan upgrade . Selain itu dengan diterapkannya berbasis online bisa mempermudah customer dalam pembelian barang tanpa harus datang ke Toko Diah Fashion.
Kata kunci: strategi up selling , berbasis web, website.

## ABSTRACT
Information  technology  is  increasingly  growing  in  every  aspect  of  life,  including  in  the  aspect  of trade in order to be able to compete in the world market and could follow the development to advance the effort.  Without  following  the  development  of  technology  then  business  owned  will  not  progress  and  is static.  As  for  businessman  currently  in  world  trade  has  been  using  the  internet  as  a  sales  medium  to follow the needs of consumers who want the convenience practical now and can make purchases anytime and anywhere. The use of the internet to make business easier for the public and can be known as media promotion of the effort to introduce a living.  In Store sales method Fashion Diah still use conventional sales  system.With  the  system  of  the  game  are  still  less  effective  and  make  the  store  become  difficult  to reach  sales  of  more  broadly.For  it  needs  to  be  built  on  the  store  sales  information  system  using computerized Diah online or Web-based. This information system will be further combined with upselling strategy in the information system of sales is to offer products which have complementary products with the  value  (value)  is  higher  than  the  corresponding  products  and  both  have  100%  confidence  level  in order  to  increase  turnover  in  this  Fashion  store  Diah.  This  research  results  in  the  form  of  web-based sales  information  system  by using  the  method  of upselling  in  it.By  implementing a  computerized  system and method of upselling for this online-based sales can be profitable stores Diah to encourage customer could  buy  a  more  expensive  product  and  the  upgrade.In  addition  with  implementing  online  based  can facilitate customer in purchasing goods without having to come to the store Diah Fashion.
Keywords: up selling, web, website.

## 1. PENDAHULUAN
Internet merupakan kumpulan  jaringan  seluruh  dunia  yang  menghubungkan  miliaran  bisnis, lembaga  pemerintahan,  institusi  pendidikan  serta  banyak  orang.  Sehingga  orang-orang  yang  memiliki
usaha  juga  telah  memanfaatkan  internet  untuk  media  perdagangan  mereka  khususnya  untuk  penjualan barang[1].  Penggunaan  internet  sekarang  ini  yang  semakin  canggih  bisa  membantu  manusia  dalam mempermudah pekerjaan yang akan dilakukan seperti juga dalam belanja. Karena dengan menggunakan internet, customer bisa  membeli barang  yang diinginkan tanpa harus datang langsung  ke toko dan perlu waktu  khusus  untuk  berbelanja.  Namun  berbeda  pada  Toko  Diah  Fashion  yaitu  toko  yang  menjual berbagai  produk  pakaian  wanita  di  Palembang  yang  proses  penjualannya  belum  menggunakan  media internet  sebagai  media  untuk  transaksi  penjualan  barang.  Toko  Diah  Fashion  ini  masih  menggunakan sistem secara konvensional. Penggunaan sistem konvensional membuat pemilik toko mengalami kesulitan dalam memperkenalkan produk barang yang dijual  ke masyarakat luas dan juga customer kesulitan untuk mendapat  informasi  tentang  toko  Diah  Fashion.  Selain  itu  juga customer harus  memiliki  waktu  khusus untuk bisa berbelanja dan datang ke toko padahal belum tentu ada produk barang yang diinginkan. Guna meminimalisir  masalah  tersebut  diperlukan    untuk  membangun  sistem  penjualan  yang  terkomputerisasi yang  berbasis  web  sehingga  bisa  memperbaiki  kinerja  penjualan  toko  dan  website  yang  akan  dibangun juga  bersifat user  friendly bagi  pengguna.  Selain  membangun  website  untuk  menopang  dalam peningkatan kinerja penjualan sistem toko Diah juga memerlukan strategi untuk penjualan agar penjualan yang  dilakukan  bisa  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  salah  satu  strategi  penjualan  yang  digunakan  yaitu metode Up  Selling .  Menurut Cohen, up  selling merupakan  suatu  teknik  penjualan  agar  mendorong pelanggan membeli  produk yang lebih mahal dan upgrade dalam upaya untuk membuat penjualan lebih menguntungkan.  Dengan  adanya website penjualan  pada  toko  ini  diharapkan  menjadi  lebih  banyak pengetahuan  masyarakat  tentang  produk-produk  yang  ada  pada  toko  Diah  Fashion  dan  juga  bisa memasarkan produk-produk pakaian  wanita yang ada di toko diah fashion menjadi lebih luas jangkauan penjualannya bukan hanya di Palembang saja.[2]
Adapun penelitian yang mendukung penelitian ini yaitu penelitian Herpin  dengan judul penerapan metode  up  selling terhadap  sistem  informasi  penjualan  pada  toko  Seth  Sport  berbasis  Web  menyatakan bahwa sistem aplikasi ini mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian terhadap toko Seth[3].  Sedangkan  menurut  penelitian  Malkus  Willybrodus  dalam  penelitiannya re-desain website  CV Planktoon dengan metode Up Selling dikombinasikan dengan sosial media untuk peningkatan penjualan menyatakan bahwa sistem ini dapat membantu pelanggan dalam melakukan proses pencarian dan proses pendaftaran member . Selain itu juga bisa membantu melakukan penyebaran promosi toko melalui sosial media  dan  website  memberikan  rekomendasi  pilihan  produk  terhdap  produk  serupa  yang  mempunyai nilai  lebih  tinggi  dari  produk  yang  bersangkutan  dan  mampu  menghasilkan  dan  mencetak  laporan  yang berisi laporan transaksi penjualan yang berisi data transaksi penjualan, barang terlaris dan stok harian[4]. Pada  kajian  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Radiant  V.  Imbar  berjudul  aplikasi  penjualan  komputer dengan metode Cross Selling dan Up Selling dilengkapi algoritma greedy dalam pengambilan keputusan merupakan  membangun sistem  untuk konsumen dapat  memilih komputer  yang dibutuhkan dengan dana yang  dimiliki  dengan  mudah  serta  sistem  memberikan  rekomendasi  barang  dengan  harga  lebih  tinggi kepada  konsumen[5].  Selanjutnya  pada  penelitian  Arif  Atoilllah  berjudul  rancang  bangun website toko online dengan strategi pemasaran up selling pada akadha shop menghasilkan website toko online dengan penyediaan  fitur  pencarian,  pemesanan,  pembuatan  suggest  up  selling  dan  pembuatan  laporan  transaksi penjualan  yang  berisi  data  penjualan,  stok  harian,  omzet  penjualan  dan  barang  terlaris[6].  Kemudian penelitian yang telah diakukan Priyantina, dkk dengan judul rancang bangun website toko online dengan penerapan produk  knowledge dan  strategi up  selling pada  MC  Store  Surabaya  menyimpulkan  bahwa website pada toko online selain memberikan rekomendasi produk, bisa dikombinasikan dengan penerapan product  knowledge  berupa  tentang  detailnya  produk  yang  ada  pada  toko  MC  Store  Surabaya  berdasar spesifikasi produk[7]. Oleh karena itu, perlu adanya sebuah website penjualan toko online pada toko Diah Fashion menggunakan metode strategi up selling .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini  metode  pengumpulan  data    yang  digunakan    dengan  cara  pengamatan  berupa mengobservasi secara langsung ke objek penelitian untuk mengambil data yang sesuai dengan penelitian yaitu  data produk-produk pakaian wanita pada toko Diah Fashion. Selanjutnya metode wawancara yang dilakukan dengan pemilik toko diah fashion serta studi pustaka yang berhubungan dengan penelitian.

## 2.2 Metode  Pengembangan Sistem
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pengembangan  sistem RUP  (Rational  Unified  Process). Menurut  Rosa  dan  Shalahudin, RUP  (Rational  Unified  Process) adalah  suatu  pendekatan  pada
pengembangan  perangkat  lunak  yang  dilakukan  secara  berulang-ulang (iterative), berfokus  pada arsitektur (architecture centric), dan lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus (use case driven) [8]. RUP (Rational Unified Process) terdapat empat fase atau tahap yang dapat dilakukan secara iteratif, yakni sebagai berikut :
a. Inception (Permulaan) adalah tahap untuk melakukan pemodelan proses bisnis yang dibutuhkan (business modeling) dan pendefinisian kebutuhan sistem yang akan dibuat ( requirements ).
b. Elaboration (Perluasan/Perencanaan)  adalah  tahap  untuk  perencanaan  arsitektur  sistem.  Pada tahap  ini  akan  dideteksi  apakah  arsitektur  sistem  yang  diinginkan  dapat  dibuat  ataukah  tidak serta resiko yang mungkin terjadi dari arsitektur sistem yang dibuat tersebut.
c. Construction (Konstruksi)  adalah    tahap  untuk  melakukan pengembangan  komponen  dan  fitur sistem serta implementasi perangkat lunak pada program dan pengujian sistemnya.
d. Transition (Transisi)  adalah  tahap  untuk  melakukan instalasi  atau deployment sistem  agar mampu dimengerti oleh user .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Tahap Inception
Pada  tahap  ini    menganalisis  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  toko  Diah  Fashion  saat  ini  dalam proses transaksi penjualan dengan customer bahwa customer harus datang secara langsung ke toko untuk melakukan  pembelian  produk  dan customer harus  memiliki  waktu  khusus  untuk  berbelanja  sehingga kurang  efektifnya  waktu customer untuk  berbelanja.  Selain  itu,  pihak  toko  juga  mengalami  kesulitan dalam menjangkau customer selain yang datang ke toko karena kurangnya promosi pemasaran dari toko sehingga  penjualan  toko  hanya  tergantung  dari customer yang  datang.  Setelah  mengetahui  adanya kelemahan  dari  sistem  selama  ini,  selanjutnya  mendefinisikan  kebutuhan  sistem  yang  akan  digunakan pada  penelitian  ini  bahwa  pihak  toko  untuk  membangun  sistem  penjualan  toko  online  berbasis  web dengan menggunakan strategi upselling guna sebagai sarana promosi penjualan dan rekomendasi produk yang dijual oleh pihak toko.

## 3.2 Tahap Elaboration
Tahap ini peneliti membuat rancangan proses menggunakan use case diagram dan activity diagram , kemudian  merancang database serta  struktur  menu  sistem  yang  akan  dibangun.  Gambaran  rancangan proses berupa usecase diagram sebagai berikut:
Admin Login Beranda Jasa Kurir Kategori Member Merk Keranjang Belanja Pakaian Sales * * * * * * * * * * * * * * * * Customer * * Daftar Member * * * * * * Pemesanan pakaian * * Detail Produk * * Pembelian Include Include In cl ud e Inclu de Include Include Pembayaran Include Data Pembelian Include Include * * * * * *
Gambar 1. Use Case Diagram
Selanjutnya adalah desain dari program yang dibuat untuk toko diah fashion sebagai berikut Log in, pada halaman ini berupa admin login dengan username dan password untuk masuk ke sistem.

## Gambar 2. Tampilan Log in Admin
Setelah log  in , admin akan  masuk  ke  halaman  beranda  yang  terdiri  dari  menu  level  pengguna  dan pengguna sistem, pakaian yang terdiri dari menu jasa kurir, kategori, membership , merk, pakaian, pakaian stok, serta laporan penjualan.
Gambar 3. Tampilan Beranda Admin
Halaman  jasa  kurir  ini  berupa  informasi  mengenai  jasa  kurir  untuk  pengiriman  barang  pelanggan dimana terdapat beberapa jasa kurir yang kerjasama dengan pihak toko.

## Gambar 3. Tampilan Jasa Kurir
Admin  bisa  membuat  dan  merubah  apa  saja  kategori  pakaian  yang  akan  dijual  pada  toko  Diah Fashion.

## Gambar 4. Tampilan Kategori
Halaman ini  berisi anggota yang telah  mendaftar pada halaman customer sebagai member dari toko untuk melakukan proses pembelian pakaian.

## Gambar 5. Tampilan Anggota
Pada halaman ini terdapat beberapa informasi mengenai berbagai jenis merk pakaian yang dijual.

## Gambar 6. Tampilan Merek
Admin bisa  menambah  stok  pakaian,  melakukan  pencarian,  ,mengupdate,  mendelete  dan  mengedit pakaian yang akan dijual oleh pihak toko.

## Gambar 7. Tampilan Pakaian
Halaman ini mengenai transaksi penjualan pada sistem informasi penjualan toko diah fashion .

## Gambar 8. Tampilan Pakaian Sales
Halaman ini terdapat grafik yang menyajikan informasi mengenai perkembangan penjualan pakaian pada sistem informasi penjualan toko diah fashion .
Gambar 9. Tampilan Laporan Penjualan
Halaman ini merupakan halaman depan ketika customer membuka website Diah Fashion.

## Gambar 10. Tampilan Diah Fashion
Pada halaman berisi informasi cara pembayaran pada sistem informasi penjualan toko diah fashion .
Gambar 11. Tampilan Pembayaran
Halaman ini terdapat informasi mengenai cara pemesanan customer.
Gambar 12. Tampilan Pemesanan
Halaman ini untuk pendaftaran anggota  baru pada toko diah fashion .

## Gambar 13. Tampilan Member Baru
Kemudian setelah pendaftaran selesai maka customer mendapatkan user dan password.

## Gambar 14. Tampilan Notifikasi
Halaman ini berupa login buat member untuk bisa masuk ke halaman web.
Gambar 15. Tampilan Member Login
Kemudian customer akan masuk ke halaman beranda.

## Gambar 16. Beranda Website
Halaman  ini  mengenai  detail  produk  yang  ditawarkan  dan  juga  terdapat  metode up  selling, yaitu menawarkan barang dengan kategori yang sama namun harganya lebih mahal dibandingkan produk yang dilihat pelanggan.

## Gambar 17. Tampilan Detail Produk
Halaman  ini  berupa  keranjang  belanja,  digunakan  setelah  customer  memilih  produk  yang  akan dibeli.

## Gambar 18. Tampilan Keranjang Belanja
Halaman ini mengenai pembelian yang telah dilakukan customer .

## Gambar 19. Tampilan Pembelian Customer
Halaman  ini  berupa  rincian  data  pembelian  yang  telah  dilakukan customer serta  status  transaksi yang dilakukan oleh pelanggan dan juga terdapat rincian status pengiriman barang yang dilakukan apakah telah sampai kepada customer.

## Gambar 20. Tampilan Rincian Data Pembelian

## 3.3 Tahap Construction
Pada tahap ini penulis pengkodean program ( coding )  menggunakan bahasa pemrograman PHP dan pengujian  rancang  bangun  ( testing ).  Pada  tahap  ini  penulis  membuat database dan  tabel-tabel  yang dibutuhkan  dalam  membangun  sistem,  lalu  dilanjutkan  dengan  membuat  tampilan  struktur  menu  sistem informasi penjualan toko diah fashion dengan software dreamweaver cs5 sesuai dengan rancangan yang telah dibuat pada tahap sebelumnya. Pembuatan program menggunakan bahasa pemrograman web PHP . Pada  tahap  ini  akan  dilakukan  pengujian  sistem  untuk  mengetahui  apakah  sistem  yang  dibangun sesuai dengan metode Up Selling dan bisa berjalan sesuai dengan semestinya .

## Tabel 1. Pengujian layanan customer
Komponen Uji Teknik Pengujian Diterima Login Pengujian/ Blackbox √ Member Pengujian/ Blackbox √ Upload Bukti Bayar Pengujian/ Blackbox √ Status Pengiriman Pengujian/Blackbox √ Tabel 2. Pengujian layanan admin Komponen Uji Teknik Pengujian Diterima Login Pengujian/ Blackbox √ Member Pengujian/ Blackbox √ Pembayaran belum divalidasi Pengujian/ Blackbox √ Pembayaran telah divalidasi Pengujian/ Blackbox √ Validasi status pengiriman Pengujian/ Blackbox √

## 3.4.  Tahap Transition
Tahap  ini  merupakan  tahap  akhir  sehingga  dilakukan instalasi  program  dan  pengaturan database agar sistem dapat dimengerti dan digunakan oleh pihak toko diah fashion .

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu:
a. Pihak toko diah fashion bisa  mempromosikan produk yang dimilikinya dan juga dapat dijangkau oleh masyarakat luas di seluruh wilayah.
b. Mempermudah  pelanggan  dalam  memperoleh  informasi  mengenai  toko  diah fashion dan  juga dalam pembelian barang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Vermaat,  Shelly  Cashman.  2011. Discovering  Computers  “Menjelajah  Dunia  Komputer” Fundamental Third Edition . Infotek. Salemba
[2] Cohen, M. 2004. Exploiting response models—optimizing cross-sell and up-sell opportunities  in banking, Information Systems, 39, 327–341, IBM .
[3] Herpin. 2016. Penerapan Metode Up Selling Terhadap Sistem Informasi Penjualan Pada Toko Seth Sport Berbasis Web. Jurnal Sistem Informasi, Maret 2016.
[4] Rosa dan Shalahuddin. 2013. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan   Berorientasi Objek. Informatika. Bandung.
[5] Imbar,  Radiant  V.  Dan  Deny  Gunawan.    2013. Aplikasi  Penjualan  Komputer  dengan  Metode Crosselling  dan  Upselling  dilengkapi  Algoritma  Greedy  dalam  Pengambilan  Keputusan . Jurnal Sistem Informasi Vol. 8 No.1 , pp 95-111.
[6] Arif Atoillah. 2012. Rancang Bangun Website Toko Online Dengan Strategi Pemasaran Up Selling Pada  Akadha  Shop .  Skripsi.  Jurusan  Sistem  Informasi,  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika Komputer Surabaya.
[7] Priyantina,  Reza  Amalia,  Arifin  Puji  Widodo  dan Teguh  Sutanto.  2016.  Rancang  Bangun  Website Toko  Online  dengan  Penerapan  Produk  Knowledge  dan  Strategi  Up  Selling  pada  MC  Store Surabaya. JSIKA Vol. 5 No.4 , pp 1-7