## KOMVERSAL : JURNAL KOMUNIKASI UNIVERSAL
Volume 6 Nomor 1 (2020) 51-65
DOI: 10.38204/komversal.v6i1.505 https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/index ISSN 2502-6151 (online)

## Komunikasi Interpersonal Sales dengan Konsumen pada Proshop Speedo Siliwangi
Ristia Wulan Nurlintang 1 dan Dudi Rustandi 2
1 Politeknik LP3I Bandung/ ristiawn@gmail.com
2 Politeknik LP3I Bandung/dudirustandi@plb.ac.id

## ABSTRACT
Sales  marketing  has  a  significant  role  in  driving  product  sales  output.  Therefore,  sales marketing  interpersonal  communication  skills  are  needed  so  that  relationships  with customers can be well established. This is a support in encouraging the release of products every  time.  This  study  aims  to  determine  the  implementation  of  interpersonal communication between sales and consumers at Proshop Speedo Siliwangi. The research method  used  is  a  qualitative  method  with  a  descriptive  approach,  namely  the  author describes the results of observations and analyzes the data that has been obtained in the field descriptively. After analyzing and discussing the problem, the authors concluded that the  implementation  of  interpersonal  communication  between  sales  and  consumers  at Proshop Speedo Siliwangi went quite well. The impact of this research is expected to be a source  of  reference  for  communication  practices  in  the  retail  world  and  can  also  be generalized as a source of scientific reference in the field of communication.
Keywords: Interpersonal, Communications, consument

## ABSTRAK
Sales  marketing  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam  mendorong  output  penjualan produk.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan  keterampilan  komunikasi  interpersonal  sales marketing  agar  relasi  dengan  pelanggan  bisa  terjalin  dengan  baik.  Hal  ini  menjadi penunjang  dalam  mendorong  keluarnya  produk  setiap  waktunya.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi interpersonal antara sales dengan konsumen  di  Proshop  Speedo  Siliwangi.  Metode  Penelitian  yang  digunakan  adalah metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  yaitu  penulis  menggambarkan  hasil observasi dan menganalisis data-data yang telah diperoleh di lapangan secara deskriptif. Setelah melakukan analisa dan pembahasan masalah, penulis memperoleh kesimpulan bahwa  pelaksanaan  komunikasi  interpersonal  antara  sales  dengan  konsumen  di Proshop  Speedo  Siliwangi  berjalan  cukup  baik.  Adapun  dampak  dari  penelitian  ini diharapkan dapat menjadi sumber rujukan praktik komunikasi di dunia retail juga bisa digeneralisir sebagai sumber rujukan keilmuan dalam bidang komunikasi.
Kata-kata Kunci: Antarpersonal, Komunikasi, Konsumen

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  suatu  bisnis,  bisa  diawali  oleh  hal-hal  kecil  yang  dianggap sederhana.  Misalnya,  dalam  bisnis  retail,  cara  seorang  pramuniaga  menyapa  calon pembeli  atau  pelanggan  dapat  membuat  nyaman  atau  justeru  sebaliknya.  Sapaan, sebagai  bentuk  komunikasi  interpersonal  dalam  bisnis  retail  berdampak  kenyamanan dan pada pada akhirnya mendorong keputusan seorang pelanggan apakah membeli atau tidak. Apalagi jika pelanggan tersebut telah meniatkan sejak awal mencari barang yang ditawarkannya tersebut atau barang yang ada dalam display sebuah took. Dalam jangka Panjang,  bentuk  kenyamanan  sederhana  ini  dapat  berdampak  terhadap  bisnis  secara luas  dan  jangka  panjang.  Artinya  bahwa  bisnis  yang  berorientasi  pada  konsumen  atau business to consument diawali dari aktivitas sederhana pada domain yang paling ujung, yaitu saat barang retail akan sampai kepada pembelinya.
Secara  umum  manusia  tidak  bisa  terlepas  dari  interaksi  secara  personal  baik dalam  konteks  social,  ekonomi,  politik,  ataupun  budaya  sekalipun.  Hal  itu  disebabkan karena  manusia  hidup  sebagai  makhluk  sosial.  Manusia  perlu  berinteraksi  satu  sama lain  dalam  kesehariannya,  baik  dengan  keluarga,  komunitas,  organisasi,  maupun masyarakat.  Oleh  karena  itu,  manusia  tidak  dapat  menghindari  suatu  tindakan  yang disebut dengan komunikasi. Tanpa disadari, komunikasi menjadi bagian terpenting bagi hidup manusia.
Komunikasi  merupakan  suatu  proses  penyampaian  pesan  atau  pertukaran informasi  yang  disampaikan  oleh  satu  pihak  ke  pihak  lain.  Komunikasi  yang  terjadi secara dua arah antara pribadi satu kepada pribadi lainnya disebut dengan komunikasi antarpribadi  atau  dapat  pula  disebut  dengan  komunikasi  interpersonal.  Komunikasi interpersonal dapat terjadi jika terdapat dua belah pihak, pihak pertama disebut dengan komunikator atau pemberi pesan, sedang pihak kedua disebut dengan komunikan atau penerima  pesan.  Komunikasi  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  ada  timbal  balik  atau feedback yang diberikan oleh komunikan.
Dalam  dunia  kerja,  khususnya  dalam  bidang  retail  atau  perdagangan,  yang menjadi  komunikator  adalah  sales  dan  yang  menjadi  komunikan  adalah  konsumen. Karena  sales  harus  memberikan  informasi  terkait  produk  yang  dijual.  Komunikasi interpersonal sangat dibutuhkan dalam melayani konsumen. Selain faktor utama yaitu
produk dan harga, komunikasi interpersonal yang baik juga dapat mempengaruhi citra perusahaan dan tingkat penjualan.
Cara  sales  dalam  berkomunikasi  dapat  mempengaruhi  timbal  balik  yang diberikan oleh konsumen. Sales dengan komunikasi interpersonal yang baik, ramah, dan sopan  dapat  membuat  konsumen  merasa  aman  dan  nyaman  serta  akan  membuat suanana  menjadi  lebih  hangat.  Berbeda  jika  sales  tidak  bisa  dengan  ramah  dalam berkomunikasi,  itu  akan  membuat  konsumen  menjadi  ragu  dan  malas  ketika  ingin berbelanja.  Oleh  karena  itu  sales  harus  bisa  membiasakan  diri  untuk  bersikap  ramah dan  sopan  dalam  berkomunikasi,  agar  konsumen  memberikan  timbal  balik  yang  baik juga. Maka selanjutnya akan terjadi sikap saling menghargai antara sales dan konsumen.
Jika  konsumen  sudah  memilih  produk  dengan  harga  yang  sesuai  namun  cara sales  kurang  baik  dalam  penyampaian  informasi  mengenai  produk  tersebut,  maka konsumen  akan  merasa  tidak  puas  bahkan  konsumen  akan  merasa  kapok  untuk berbelanja  kembali  di  toko  atau  tempat  yang  sama.  Lain  halnya  jika  sales  dapat berinteraksi  dengan  baik,  walaupun  produk  dan  harga  dirasa  kurang  sesuai,  pasti konsumen  akan  merasa  nyaman  dan  memungkinkan  konsumen  kembali  lagi  untuk berbelanja  di  toko  yang  sama  Dalam  hal  ini,  komunikasi  interpersonal  termasuk  ke dalam  bentuk  pelayanan  sales  kepada  konsumen.  Karena  pelayanan  yang  baik  diukur dari  bagaimana  cara  berkomunikasi  terhadap  pelanggan.  Pegawai  dituntut  untuk berkomunikasi dengan baik, karena komunikasi yang baik akan melahirkan pelayanan yang  baik  pula.  Selain  itu,  sebagai  komunikator  salespun  harus  memiliki  inisiatif  yang tinggi dalam menarik konsumen, dengan cara lebih dulu bertanya dan mencari tahu apa keinginan  konsumen  sebelum  konsumen  bertanya.  Dengan  cara  tersebut,  konsumen akan  merasa  diperhatikan  oleh  sales.  Maka  dari  itu,  setiap  sales  harus  dibekali  oleh pengetahuan tentang cara berkomunikasi interpersonal yang baik.
Berkomunikasi yang baik tidak hanya meliputi bagaimana cara bertutur kata baik pula  tapi  juga  melibatkan  gestur  tubuh,  mimik  wajah,  juga  keramah-tamahan  serta kesopanan.  Jadi  sebagai  komunikator,  sales  harus  bisa  berkomunikasi  dengan  sangat baik  dari  mulai  saat  menyapa  konsumen,  bertanya  apa  kebutuhan  konsumen,  hingga
menjelaskan  mengenai  produk  yang  konsumen  inginkan.  Agar  konsumen  dapat menerima dengan baik pesan dan informasi yang disampaikan sales.
Begitupun  saat  konsumen  menjawab  atau  memberi  timbal  balik,  sales  harus memberikan  perhatian  dengan  cara  mendengarkan,  memahami,  juga  mengamati  apa yang  konsumen  inginkan.  Agar  sales  mengetahui  apa  keinginan  konsumen  dan  tidak terjadi  mis  komunikasi  atau  kesalahpahaman.  Setelah  itu  sales  harus  segera memberikan apa yang konsumen inginkan dan tidak lupa menegaskan kembali dengan sopan, apakah yang diberikan sudah betul atau belum.
Umumnya setiap perusahaan selalu memberikan training atau pelatihan kepada masing-masing  karyawan,  dalam  hal  ini  sales,  tentang  bagaimana  cara  berkomunikasi kepada  konsumen.  Namu  pelatihan  yang  ditetapkan  oleh  satu  perusahaan  biasanya berbeda dengan perusahaan lainnya. Hal itu mengacu pada kebiasaan atau budaya kerja perusahaan  tersebut.  Budaya  kerja  adalah  situasi  dan  suasana  yang  memungkinkan semua pegawai dapat melaksanakan pekerjaan dengan cara terbaik. Budaya perusahaan yang kuat akan memberikan pengaruh yang baik jika dijalankan dengan benar.
Begitu pula yang terjadi di PT Mitra Aktif Adiperkasa. PT Mitra Aktif Adiperkasa rutin  memberikan  pelatihan  bagi  seluruh  salesnya.  Pelatihan  tersebut  diadakan beberapa  kali  dalam  sebulan  dengan  banyak  materi,  contohnya  tentang  service excellent, briefing, handling complain, dan masih banyak lagi yang didalamnya termasuk tentang  komunikasi  interpersonal  terhadap  konsumen.  Dimana  sales  diharuskan memulai  komunikasi  baik  dengan  konsumen  dan  selalu  bersikap  baik  terhadap konsumen.
Namun walaupun sudah dilakukan pelatihan dan mewajibkan bahwa sales harus bersikap dan berkomunikasi dengan baik di semua toko, masih ada beberapa toko yang salesnya  menganggap  bahwa  komunikasi  interpersonal  yang  baik  itu  tidak  penting. Salah  satunya  dengan  tidak  menyambut  konsumen  dengan  baik.  Jika  dari  awal  sales sudah tidak menyambut konsumen dengan baik, maka pelayanan selanjutnyapun tidak akan  berjalan  dengan  baik.  Karena  sesuatu  yang  diawali  dengan  tidak  baik,  maka  hal yang terjadi selanjutnya akan tidak baik pula.
Adapun  sales  yang  tidak  memulai  komunikasi  dengan  konsumen,  padahal seharusnya  saleslah yang memulai  komunikasi.  Dan  ada  pula  sales  yang  tidak berlaku
professional  dalam  bekerja,  misalnya  saat  sales  sedang  memiliki  masalah  dan  itu mempengaruhi  cara  komunikasinya  terhadap konsumen.  Padahal  sales  wajib  bersikap ramah  serta  sopan  dan  memperlakukan  semua  konsumen  dengan  baik  dalam  kondisi apapun tanpa terkecuali.
Pada  penelitian  ini,  yang  menjadi  objek penelitian  adalah toko  Proshop  Speedo Siliwangi yang merupakan salah satu toko dari PT Mitra Aktif Adiperkasa. Toko Proshop Speedo Siliwangi berada di dalam Oasis Swimming Pool yang beralamat di Jalan Lombok no  10.  Produk  yang  dijual  di  toko  tersebut  adalah  perlengkapan  untuk  berenang, diantaranya  kacamata  renang,  baju  renang,  pelampung,  serta  perlengkapan  lain  yang dibutuhkan saat berenang baik untuk dewasa, anak-anak, maupun bayi. Dalam kegiatan penjualannya,  Proshop  Speedo  Siliwangi  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang terbaik pada pelanggan.
Komunikasi antarpersonal bidang marketing atau dalam konteks ini sales pernah dilakukan  penelitiannya  oleh  Rosana  (2009).  Menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  Teknik  purposive  nonrandom  sampling.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi  interpersonal  sales  terpengaruh  odah  persepsi  fisik.  Persepsi  terhadap komunikasi  interpersonal  pada  subjek  laki-laki  lebih  rendah  dibandingkan  terhadap subjek  perempuan.  Variabel  persepsi  komunikasi  interpersonal  diketahui  bahwa persepsi  subjek  laki-laki  tertuju  pada  aspek  Kesehatan  tubuh,  busana  kerja,  dan aksesoris lebih tinggi dibandingkan terhadap subjek perempuan memiliki persepsi lebih tinggi  terkait  dengan  aspek  keterbukaan,  empati,  kepositifan,  dan  kesamaan.  Sehingga terjadi perbedaan persepsi konsumen laki-laki dan perempuan terhadap daya Tarik fisik dan komunikasi interpersonal terhadap sales laki-laki dan perempuan.
Penelitian  lainnya  dilakukan  oleh  Yessavioleta  (2012)  tentang  strategi komunikasi  interpersonal  sales  force  Tupperware.  Penelitiannya  tersebut  focus  pada kredibilitas  saler  force  Tupperware  dan  strategi  komunikasi  dalam  menawarkan produk.  Dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa  sales  force  dilakukan  melalui  komunikasi  interpersonal  dengan cara menyapa konsumen dengan ramah, mengurangi ketidakpastian dengan mendengar
langsung  keluhan  dari  konsumen.  Dari  sapaan  dan  mendengar  inilah  sales  force melakukan persuasi terhadap konsumen.
Malwa  (2017)  melakukan  penelitian  tentang  hubungan  antara  komunikasi interpersonal  Sales dengan  perilaku konsumtif  di  Palembang.  Dengan  objek penelitian pelanggan  Honda  Union  yang  rerata  kelas  menengah  ke  atas.  Dengan  pendekatan kuantitatif  dan  metode  skala  likert.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelanggan cendrung  membeli  mobil  karena  ketertarikan  terhadap  varian  unit  terbaru,  paket pembelian yang dianggap murah, ataupun karena bosan dengan mobil lamanya. Dengan skala tersebut, diperoleh koefisien korelasi sebesar 0,621dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). hasil keeratan hubungan keduanya sebesar 38,56 %. Aartinya bahwa terjadai pengaruh signifikan antara komunikasi interpersonal terhadap perilaku konsumtif.
Penelitian  terbaru  dilakukan  oleh  Wiguno  (2018)  yang  mengambil  focus  pada penelitian  komunikasi  internal  antara  sales  mobil  toyota  di  Plaza  Toyota  Tangerang Selatan dengan  konsumennya.  Pendekatan  yang  dilakukan  dalam penelitian ini  adalah kuantitatif  dan  metode  survei.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keterbukaan  dan kesetaraan dalam komunikasi interpersonal memiliki skor yang baik yaitu rata-rata 3,2. Artinya,  dengan  angka  tersebut  semakin  terbuka  sales  terhadap  pelanggan  dan  tidak membeda-bedakannya  sales  terhadap  pelanggan  semakin  tinggi  motivasi  pelanggan untuk mengambil keputusan dalam pembelian kendaraan merek Toyota.
Berdasarkan  penelitian  tersebut  terdapat  perbedaan  objek  penelitian  serta metode  yang  digunakan.  Penelitian  terdahulu  lebih  dominan  dengan  pendekatan kuantitatif,  sementara  pendekatan  penelitian  yang  penulis  lakukan  menggunakan pendekatan  kualitatif.  Begitu  juga  objeknya,  penelitian  terdahulu  dilakukan  di Palembang  ataupun  Tangerang,  sementara  penulis  objek  penelitiannya  di  Bandung. Sehingga terjadi perbedaan pendekatan dan objek penelitian.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  terlihat  bahwa  pentingnya  sales  dalam menjalankan  komunikasi  interpersonal  yang  baik  kepada  konsumen  manapun  dan dalam  kondisi  apapun,  agar  konsumen  merasa  puas,  nyaman,  serta  membawa perusahaan  ke  citra  yang  baik.  Selain  itu,  komunikasi  interpersonal  yang  baikpun berpengaruh terhadap meningkatnya hasil penjualan produk. Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah toko Proshop Speedo Siliwangi yang merupakan salah satu  toko  dari  PT  Mitra  Aktif  Adiperkasa.  Toko  Proshop  Speedo  Siliwangi  berada  di
dalam Oasis Swimming Pool yang beralamat di Jalan Lombok no 10. Produk yang dijual di  toko  tersebut  adalah  perlengkapan  untuk  berenang,  diantaranya  kacamata  renang, baju  renang,  pelampung,  serta  perlengkapan  lain  yang  dibutuhkan  saat  berenang  baik untuk dewasa, anak-anak, maupun bayi. Dalam kegiatan penjualannya, Proshop Speedo Siliwangi dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggan.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  terlihat  bahwa  pentingnya  sales  dalam menjalankan  komunikasi  interpersonal  yang  baik  kepada  konsumen  manapun  dan dalam  kondisi  apapun,  agar  konsumen  merasa  puas,  nyaman,  serta  membawa perusahaan  ke  citra  yang  baik.  Selain  itu,  komunikasi  interpersonal  yang  baikpun berpengaruh terhadap meningkatnya hasil penjualan produk.
Penelitian  ini  fokus  pada  implementasi  komunikasi  interpersonal  sales  kepada konsumen  di  toko  Proshop  Speedo  Siliwangi,  serta  ingin  mengetahui  hambatan  dan solusi  dari  kendala  komunikasi  interpersonal  antara  sales  dan  konsumen  di  Proshop Speedo Siliwangi.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitaitf dengan  pendekatan  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  berusaha mendeskripsikan  suatu  gejala,  peristiwa,  kejadian  yang  terjadi  saat  sekarang.  Peneliti berusaha mendeskripsikan peristiwa dan kejadian yang menjadi pusat perhatian tanpa memberikan  perlakukan  khusus  terhadap  peristiwa  tersebut.  Hasil  observasi  penulis deskripsikan dan analisis berdasarkan teori yang relevan dengan pembahasan. Adapun Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  observasi,  dokumentasi, wawancara.  Hasil  dari observasi,  dokumentasi,  dan  wawancara  dianalisis  berdasarkan teori yang relevan dengan pembahasan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Berdiri sejak tahun 1995, MAP mengalami pertumbuhan pesat selama bertahun- tahun  ditandai  dengan  peluncuran  saham  perdana  perusahaan  pada  bulan  November 2004  saat  ini  memiliki  lebih  dari  2.000  gerai  retail,  dengan  portofolio  lebih  dari  150
merek.Jumlah karyawan mencapai lebih dari 22.000 karyawan dan hadir di 66 kota di Indonesia.  Perusahaan  pertama  kali  merintis  usahannya  dengan  membuka  gerai  sport sebelum  akhirnya  merabah  ke  bidang  lain  seperti:  Departement  Store,  Fashion  & Lifestyle, Kids, Food & Baverage dan Garment Manufacturing.
Selain  menjalankan  usaha  ritel,  perusahaan  juga  merupakan  distributor terkemuka bagi produk – produk Sport, Fashion, Kids, Beauty & Health serta Lifestyle, Food  &  Baverage.  Salah  satu  dari  toko  sport  yang  dibangun  oleh  PT.  MAP  Active Adiperkasa, Tbk adalah Proshop Speedo Siliwangi pada tahun 2010.
Proshop  Speedo  Siliwangi  merupakan  salah  satu  toko  yang  dimiliki  oleh perusahaan  MAP.  Speedo  merupakan  merk  yang  menjual  alat-alat  olahraga  renang.  Di seluruh  Indonesia  hanya  terdapat  3  toko  yang  menjual  merk  Speedo  secara  lengkap, salah  satunya  yang  menjadi  objek  dari  penelitian  ini  yaitu  berada  di  Oasis  Swimming Pool, yang terletak di jalan Lombok No. 10 Bandung. Toko Speedo lainnya berada di kota Jakarta dan Surabaya.
Sumber: Hasil Penelitian, 2017

## Sumber: Proshop Speedo Siliwangi
Gambar 1 Logo Proshop Speedo Siliwangi
Tabel 1 Lokasi Cabang PT. Mitra Adiperkasa, Tbk (Proshop Speedo Siliwangi) No  Wilayah Nama Toko Alamat No.Telp 1  Bandung Speedo Jalan.Lombok No.10 (022) 4220764 Proshop Bandung Jawa Barat Golf House & Golf Proshop Speedo 2  Jakarta Waterpark Mall Pondok (021)7507039 Golf Proshop Indah Jakarta Tunjangan Plaza 3 Lt.UG
3  Surabaya Speedo Jalan.Basuki Rahmat (031)5456239 Proshop No.8-12 Surabaya Jawa

## Sumber: Proshop Speedo Siliwangi, Januari 2019
Oasis Siliwangi Swimming Pool merupakan waterpark atau tempat wisata renang yang  banyak  dikunjungi  karena  tempatnya  yang  strategis.Oasis  Siliwangi  Swimming Pool  mempunyai  kolam  renang  yang  berisi  air  hangat,  yang  mana  itu  jarang  sekali dimiliki oleh tempat wisata renang lainnya. Selain itu, di Oasis Siliwangi Swimming Pool juga  terdapat  area  bermain  anak  yang  cukup  menarik.  Maka  dari  itu,  Oasis  Siliwangi Swimming Pool  cocokuntuk  dijadikan  tempat wisata  keluarga  hingga  memiliki  banyak pengunjung.

## Pelaksanaan Komunikasi Interpersonal
Komunikasi  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  apabila komunikasi itu baik, maka akan menciptakan image suatu perusahaan dengan menjalin komunikasi  yang  baik  akan  memberi  petunjuk  bagi  Sales  Assistant  perusahaan  dalam menjalankan  pekerjaannya,  maka  Sales  Assistant  mengetahui  ruang  lingkup pekerjaannya. Dengan demikian komunikasi antara sales dan konsumen terjaga dengan baik .
Pertama, Keterbukaan. Keterbukaan adalah perwujudan sikap jujur, rendah hati, adil, serta mau menerima pendapat dan kritik dari orang lain. Hal ini penting bagi sales maupun  perusahaan  dikarenakan  sales  maupun  perusahaan  harus  menerima  kritik maupun  saran  dari  konsumen.  Sikap  keterbukaan  ini  tidak  terjadi  di  toko  Proshop Speedo  Siliwangi,  karena  yang  terjadi  disana  adalah  ketika  seorang  konsumen berpendapat bahwa kualitas produk berkurang, sales tidak memberikan respon apa-apa kepada  konsumen,  hanya  diam  dan  tersenyum  tanpa  memberi  penjelasan  tentang produknya.
Konteks  komunikasi  organisasi,  keterbukaan  merupakan  salah  satu  unsur  yang mendukung  terhadap  komunikasi  organisasi  yang  baik.  Dalam  hal  ini,  komunikasi interpersonal  didukung  oleh  keterbukaan  antara  sales  dan  konsumen.  Seperti  yang dinyatakan oleh Pace dan Faules (2000, p. 171) dalam (Santoso, 2017) bahwa anggota organisasi, dalam hal ini konsumen yang berhubungan dengan organisasi, harus mudah memperoleh informasi yang berhubungan  dengan kebutuhan-kebutuhan mereka, yang
mempengaruhi  kemampuan  untuk  mencari  barang  yang  berhubungan  luas  dengan perusahaan,  organisasi,  para  pimpinan  dan  rencana-rencananya.  Dalam  hal  ini,  maka konsumen  harus  mudah  mendapatkan  informasi  untuk  kebutuhan-kebutuhan  mereka terkait  dengan  produk  yang  dicari  dalam  toko  tersebut.  Seorang  sales  harus  mampu memerikan informasi secara terbuka tersebut.
Menurut  DeVito  (2009)  dalam  (Malwa,  2017),  keterbukaan  menjadi  salah  satu unsur dari komunikasi interpersonal. Karena pada hakikatnya, setiap manusia memiliki kecenderungan untuk berkomunikasi satu sama lain untuk lebih dekat. Keterbukaan ini dapat  menyatukan  orang-orang  dengan  tepat,  seperti  antara  sales  dan  konsumennya. Keterbukaan ini akan mempengaruhi berbagai variasi pesan yang menunjukkan kualitas komunikasi antarpersonal. Namun perlu ditekankan aspek-aspek yang dapat membuat terbukanya  seseorang  dalam  berkomunikasi  yaitu  kemauan  terbuka  bagi  setiap  sales yang  berinteraksi  dengan  konsumen  serta  menanggapi  dengan  jujur  terhadap  semua stimuli  yang  muncul.  Sehingga  komiunikasi  interpersonal  menjadi  efektif  jika  terjadi keterbukaan. Keterbukaan juga menjadi bagian dari cara sales melakukan maintenance dengan konsumen, seperti hasil penelitian Lawado (2020), walaupun dengan kasus yang berbeda yaitu dalam rumah tangga.
Kedua, Empati.  Empati  adalah  proses  kejiwaan  seseorang  individu  larut  dalam perasaan  orang  lain  baik  suka  maupun  duka,  dan  seolah-olah  merasakan  atupun mengalami  apa  yang  dirasakan  atu  dialami  oleh  orang  tersebut.  Empati  merupakan kelanjutan  dari  sikap  simpati,  yaitu  perbuatan  nyata  untuk  mewujudkan  rasa simpatinya itu.
Hal  ini  perlu  diperhatikan  bagi  sales  karena  sales  harus  merasakan  keinginan konsumen  agar  tidak  ada  kesalahan  dalam  komunikasi  yang  berkaitan  dengan penjualan.  Contoh  empati  di  toko  Proshop  Speedo  Siliwangi,  yaitu  ketika  konsumen ingin  membeli  produk,  namun  belum  mengerti  perbedaan  antara  produk  yang  satu dengan  yang  lainnya,  disitu  sales  harus  bisa  menjelaskan  keunggulan  produk  itu  satu per satu serta menggali lebih dalam apa kebutuhan konsumen, agar konsumen merasa diperhatikan  serta  konsumen  dapat  lebih  cepat  memilih  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhannya.  Namun  tidak  jarang  yang  terjadi  di  Proshop  Speedo  Siliwangi  adalah sales  tidak begitu  memperdulikan  apa  keinginan  konsumen  dan  hanya  terfokus untuk menawarkan produk dengan yang harga jualnya tinggi.
Empati  merupakan  suatu  sikap  memahami  pengertian  dan  perasaan  orang  lain tanpa meninggalkan sudut pandang sendiri tentang hal yang menjadi bahan komunikasi (Suseno,  2009).  Bagi  Suseno,  empati  merupakan  salah  satu  keterampilan  dalam komunikasi  interpersonal.  Sedangkan  bagi  Lawado  (2020)  selain  karena  faktor keterampilan,  empati  merupakan  bagian  dari  cara  memahami  lawan  bicara. Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  Lawado,  walaupun  berbeda  konteks,  namun  empati dilakukan untuk saling memahami sifat, perasaan, dan karakter. Hal ini dilakukan untuk menjalin  hubungan.  Dalam  konteks  sales  dan  konsumen,  bisa  dilakukan  dengan  cara mendengarkan apa yang diinginkan oleh konsumen. Menurut Malwa (2017) empati juga menjadi  salah  satu  komponen  keterampilan  komunikasi  interpersonal.  Yaitu  suatu kemampuan  memproyeksikan  diri  kepada  peranan  orang  lain  maupun  mencoba merasakan dalam cara yang sama dengan perasaan orang lain. Dengan kerangka empati ini  maka  seseorang  akan  memahami  posisinya  dengan  begitu  tidak  akan  memberikan penilaian pada perilaku atau sikap orang lain sebagai perilaku atau sikap yang salah atau benar.
Ketiga, Sikap  Mendukung.  Sikap  mendukung  adalah  sikap  membantu  atau mendorong  keinginan  konsumen  untuk  memilih  produk  yang  akan  mereka  beli.  Hal berikut  ini  dapat  dilakukan  oleh  sales  untuk  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan konsumen. Baiknya sales memberikan dukungan bagi konsumen dengan cara, misalnya dengan  berkata  “baju  renang  yang  ibu  pilih  sangat  cocok  untuk  ibu”,  atau  ketika  ada konsumen bertanya “bagus yang mana ya mba?”, sales dapat memberikan pendapatnya agar konsumen merasa terbantu dan juga merasa senang. Namun, hal yang sering terjadi di Proshop Speedo adalah ketika ada konsumen bertanya seperti itu, sales malah balik berta nya kepada konsumen “tergantung, ibu sukanya yang mana?”.
Menurut  Faules  (2000)  seperti  dikutip  oleh  Santoso  (2009)  sikap  mendukung menjadi bagian dari iklim komunikasi organisasi yang baik. Mendukung menjadi tanda gabungan  yang  berbeda  dari  pengaruh  komunikasi  sehingga  iklim  tersebut  dapat disebut  dengan  berbagai  nama  yang  berlainan  seperti  keikutsertaan,  acuh  tak  acuh, mendukung, permusuhan, menghidupkan, bertahan, positif atau negatif.
Keempat, Sikap  Positif. Sikap  positif adalah sikap  yang  memikirkan, melakukan, dan  melaksanakan  sesuatu  dengan  benar  dan  tidak  ada  prasangka  buruk  terhadap aktivitas yang dikerjakan. Sikap ini harus dilakukan karena untuk menghindari kesalah pahaman  maupun  konflik  berkomunikasi  antara  sales  dan  konsumen.  Sikap  positif  ini jarang  terjadi  di  toko  Proshop  Speedo  Siliwangi,  karena  seringnya  yang  terjadi  disana adalah sales berprasangka yang tidak baik kepada konsumen, tidak diungkapkan secara langsung namun dibicarakan kepada sales lainnya, misalnya “ah ini konsumen ini pasti gaakan beli”, dan akhirnya konsumen tidak dilayani dengan baik. Hal itu s angatlah tidak baik,  karena  seharusnya  sales  tidak  boleh  berprasangka  seperti  itu  apalagi  memilih- milih, mana konsumen yang harus dilayani dengan baik, mana yang tidak.
Sikap  positif  merupakan  suatu  sikap  yang  mendukung  terhadap  keterampilan komunikasi  interpersonal.  Sikap  positif  artinya  satu  sama  lain  saling  memberikan penilaian yang baik. Misalnya apa yang dilakukan oleh sales terhadap konsumen. Sikap positif juga berarti saling menghormati satu sama lain, dalam hal ini dari sales kepada konsumen. Apa yang terjadi di lapangan dalam konteks penelitian ini, terjadi sikap yang negatif sehingga bisa berdampak negatif juga misalnya tidak terjadinya transaksi.
Kelima, Kesetaraan.  Kesetaraan  adalah  suatu  tindakan  atau  perilaku  yang  tidak membeda-bedakan  atau  mengelompokan  suatu  ras  maupun  gender.  Hal  ini  jika  tidak dilakukan  dapat  memicu  konflik  antara  sales  dan  konsumen.  Yang  terjadi  di  toko Proshop  Speedo  Siliwangi  tidak  mencerminkan  adanya  sikap  kesetaraan,  karena  yang terjadi  di  Proshop  Speedo  Siliwangi  adalah  ketika  ada  konsumen  yang  datang  hanya untuk  bertanya-tanya,  sales  terlihat  tidak  antusias  ketika  menjelaskan  mengenai produk. Berbeda dengan ketika ada konsumen yang d atang dan langsung berkata “mba, saya  cari  kacamata  yang  bagus”,  sales  langsung  bersemangat  dan  sangat  baik  ketika menjelaskan mana saja produk unggulan yang ada di Proshop Speedo Siliwangi.
Keenam, Kepercayaan diri. Kepercayaan diri adalah kemampuan individu untuk dapat  memahami  dan  meyakini  seluruh  potensinya  agar  dapat  dipergunakan  dalam menghadapi  penyesuaian  diri  dengan  lingkungan  hidupnya.  Orang  yang  percaya  diri biasanya  mempunyai  inisiatif,  kreatif,  dan  optimis  terhadap  masa  depan,  mampu menyadari  kelemahan  dan  kelebihan  diri  sendiri,  berpikir  positif,  menganggap  semua permasalahan pasti ada jalan keluarnya.
Contoh  sikap  percaya  diri  adalah  melakukan  kontak  mata  dengan  konsumen ketika  berbicara  atau  menjelaskan  produk,  namun  yang  terjadi  di  Proshop  Speedo Siliwangi adalah sales tidak melakukan kontak mata dengan konsumen. Itu terjadi entah karena  sales  yang  tidak  percaya  diri  atau  karena  sales  yang  tidak memperdulikan  apa yang  dibicarakan  dengan  konsumen.  Pada  saat  konsumen  mulai  tertarilk  pada  sebuah produk, saat itu juga sales melibatkan konsumen dalam mendemonstrasikan bagaimana cara  penggunaannya  agar  konsumen  bisa  mengetahui  nilai  lebih  dari  produk  tersebut maka  bisa  disimpulkan  bahwa  konsumen  sudah  masuk  dalam  gelombang  yang  sama dengan  sales.  Begitupun  yang  terjadi  di  Proshop  Speedo  Siliwangi,  sales  memberikan kesempatan  pada  konsumen  untuk  mencoba  produk  yang  ada,  agar  sesuai  dengan kebutuhannya.
Keenam, Manajemen  interaksi.  Dalam  melakukan  komunikasi  dapat mengendalikan interaksi untuk kepuasan kedua belah pihak. Manajemen interaksi yang terjadi di Proshop Speedo Siliwangi dapat terlihat saat ada konsumen yang sudah pasti berbelanja,  maka  sales  akan  antusias  memberikan  pelayanan  terbaiknya,  dan  hal  itu akan membuat konsumen merasa puas dengan apa yang dilakukan oleh sales.
Ketujuh, Daya ekspresi. Sales memahami pengetahuan tentang produk yang dijual sehingga  pada  saat  konsumen  mengajukan  pertanyaan  tentang  produk  tersebut,  sales dapat  menjelaskan  secara  aktif  dan  detil  tanpa  perlu  menanyakan  terlebih  dahulu kepada sales yang lain.

## Hambatan dan Solusi dalam Implementasi Komunikasi Interpersonal
Hambatan  dalam  keterbukaan.  Hambatannya  adalah  sales  masih  ragu  untuk memberikan  penjelasan  tentang  mengapa  kualitas  produk  tersebut  berkurang,  karena sales tidak diberi training untuk menghadapi situasi seperti itu.
Hambatan dalam empati. Sales dituntut untuk dapat mencapai target yang telah ditentukan  perusahaan,  maka  yang  dilakukan  sales  adalah  dengan  menjual  produk dengan  harga  jualnya  tinggi.  Karena  itu,  sales  mengabaikan  apa  yang  dibutuhkan konsumen.
Hambatan  dalam  sikap  mendukung.  Dalam  hal  ini,  ada  keterkaitan  dengan kurangnya  kepercayaan  diri  sales  untuk  menyampaikan  pendapat  kepada  konsumen.
Salespun merasa segan untuk mengungkapkan mana produk yang terlihat cocok dengan konsumen, mana yang tidak.
Hambatan  dalam  sikap  positif.    Tidak  berbeda  jauh  dengan  hambatan  dari empati,  yaitu  karena  adanya  target,  itu  membuat  sales  bersikap  “pilih - pilih”  dalam melayani  konsumen.  Padahal  yang  seharusnya  dilakukan  adalah  melayani  semua konsumen tanpa pilih-pilih.
Hambatan  dalam  kesetaraan.  Masalah  yang  terjadi  dalam  hal  kesetaraan  sama dengan  masalah  yang  terjadi  dalam  sikap  positif,  dan  hambatannyapun  sama,  dimana sales lebih antusias melayani konsumen yang potensial dibanding konsumen yang hanya bertanya-tanya  saja.  Hal  itu disebabkan  karena  sales  tidak ingin  membuang  waktunya untuk melayani konsumen yang tidak “menghasilkan”.
Hambatan  dalam  kepercayaan  diri.  Sales  ragu-ragu  untuk  melakukan  kontak mata  ketika  berbicara  dengan  konsumen.  Selain  itu,  ada  sikap  malas  yang  ditunjukan sales  ketika  berbicara  dengan  konsumen,  hal  itu  terlihat  dari  kurangnya  kepedulian sales ketika konsumen sedang berbicara.
Adapun  solusinya  adalah  selalu  memberikan  pelayanan  terbaiknya  kepada pelanggan,  upaya  yang  dilakukan  yaitu  dengan  menjalankan  3  S  (Senyum,sapa,salam). Selalu  menjaga  konsistensi  dari  Sales  Assistant  sendiri.  Diadakannya  training  dipusat setiap  bulan  bagi  mereka  yang  kurang  mengetahui  tata  cara  kerja  yang  baik  maupun komunikatif.  Selalu diadakan penilaian terhadap hasil kerja Sales Assistant setiap satu bulan  sekali  oleh  Supervisor  lalu  diserahkan  ke  kantor  pusat  untuk  mengetahui  Sales Assistant  mana  sajakah  yang  tidak dapat  konsisten  dalam bekerja juga  Sales  Assistant yang  berprestasi  dan  memberi  kontribusi  yang  baik  bagi  perusahaan.  Melakukan evaluasi tiap awal bulan guna membahas kendala- kendala yang menjadi hambatan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya  maka  penulis  mengambil  kesimpulan bahwa  implementasi  Komunikasi  Interpersonal  Antara  Sales  Dengan  Konsumen  di Proshop  Speedo  Siliwangi  berjalan  cukup  baik.  Hal  ini  didukung  oleh  beberapa  faktor yang  terlaksana  sesuai  dengan  teori  para  ahli,  walau  sebagian  diantaranya  masih  ada yang belum terlaksana secara maksimal.
Hambatan  Pelaksanaan  Komunikasi  Interpersonal  Antara  Sales  Dengan Konsumen  di  Proshop  Speedo  Siliwangi,  diantaranya:  Sales  masih  ragu  dalam memberikan  penjelasan  tentang  produk,  sales  dituntut  untuk  selalu  mencapai  target yang telah ditentukan perusahaan, kurangnya kepercayaan diri yang dimiliki oleh sales. Untuk mengatasi hambatan yang terjadi dalam Pelaksanaan Komunikasi Interpersonal Antara  Sales  Dengan  Konsumen  di  Proshop  Speedo  Siliwangi,  dibuatlah  solusi  untuk mengatasi dan mengurangi hambatan masalah tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Daryanto  dan  Setyabudi.  2014.  Konsumen  dan  Pelayanan  Prima.  Yogyakarta.  Penerbit Gava Media.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang. Penerbit Erlangga. Lawado,  M.  R.,  &  Sukardani,  P.  S.  (2020).  Komunikasi  Antarpersonal  Pada  Pasangan Berbasis  Aplikasi  Kencan  Online  (Studi  Deskriptif  Mahasiswa  Negeri  Surabaya Pengguna Aplikasi Tinder). Commercium , 2 (2).
Malwa, R. U. (2017). Hubungan Antara Komunikasi Interpersonal Sales Dengan Perilaku Konsumtif. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi , 13 (2), 252-264. Ngalimun. 2018. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta. Pustaka Pelajar. Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Psikologi Komunikasi. Bandung. Remaja Rosdakarya. Rosana,  W.  (2009). Perbedaan  Persepsi  Konsumen  Laki-Laki  Dan  Perempuan  Terhadap Daya  Tarik  Fisik  Dan  Komunikasi  Interpersonal  Pada  Sales  Asuransi (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Santoso,  A.  (2015).  Iklim  Komunikasi  Organisasi  di  Hotel  Savana  Malang. Jurnal  E- Komunikasi , 3 (2).
Solikin. 2011. Pelayanan Prima. Jakarta. Penerbit Inti Prima Promosindo. Sugono, Dendy. 2011. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta. Gramedia. Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta. Graha Ilmu. Suseno, M. N. M. (2009). Pengaruh pelatihan komunikasi interpersonal terhadap efikasi diri sebagai pelatih pada mahasiswa. JIP (Jurnal Intervensi Psikologi) , 1 (1), 93-106. Syam,  Nina  W.  2016.  Psikologi  Sebagai  Akar  Ilmu  Komunikasi.  Bandung.  Remaja Rosdakarya.
Wiguno,  B.  A.  (2018). Gambaran  Komunikasi  Interpersonal  Sales  Mobil  Toyota  Di  Plaza Toyota Tangerang Selatan (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta). Yessavioleta,  D.  (2012). Strategi  Komunikasi  Interpersonal  Sales  Force  Tupperware  Di Kotaserang (Doctoral dissertation, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa).