## Analisis Strategi Pemasaran di Toko Najwa Dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan
Suci Larasati 1 , Moh. Kadri 2
1 Institut Agama Islam Negeri Sultan Amai Gorontalo, Indonesia
2 Sekolah Tinggi Agama Islam AlIkhlas Poso, Indonesia
1 sucilarasati@iaingorontalo.ac.id, 2 mohkadir@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the Marketing Strategy at  Najwa  Store  in creating customer satisfaction. This  type  of  research  is  descriptive  quantitative,  the  total  sample  of  15  customers  with  a  sampling technique  that  census.  The  data  collection  method  is  direct  observation,  interviews  and  by  using  a questionnaire. The results of this study indicate that in creating customer satisfaction at Najwa Store it is important to know the importance of the marketing mix that is the set of variables used by Najwa Stores to increase consumer satisfaction (buyers), wherein the variables of the marketing mix consists of seven variables: price, product completeness, promotion of goods, location, service quality, product quality, and facilities.
Keywords: Marketing Strategy, Customer Satisfaction, Marketing Mix

## PENDAHULUAN
Strategi  pemasaran  adalah  wujud  rencana  yang  terarah  dibidang  pemasaran,  untuk memperoleh  suatu  hasil  yang  optimal.  Strategi  pemasaran  mengandung  dua  faktor  yang terpisah  tetapi  berhubungan  dengan  erat  yakni:  (1)  Pasar  target  atau  sasaran,  yaitu  suatu kelompok  konsumen  yang  homogen,  yang      merupakan  sasaran  perusahaan  dan  (2)  Bauran Pemasaran  ( Marketing  mix ),  yaitu  variabel-variabel  pemasaran  yang  dapat  dikontrol,  yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal.(Panji,2012)
Kedua  faktor  ini  berhubungan  erat.  Pasar  sasaran  merupakan  suatu  sasaran  yang  akan dituju, sedangkan bauran pemasaran merupakan alat untuk menuju sasaran tersebut. Strategi Pemasaran  mempunyai  ruang  lingkup  yang  luas  di  bidang  pemasaran.  Diantaranya  adalah: strategi dalam pemasaran, strategi produk  dan sebagainya.(Panji, 2012)
Menurut  Bygrave  sebagaimana  dikutip  Muhammad  Ismail  Yusanto  dan  Muhammad Karebet  Widjajakusuma,  strategi  pemasaran  adalah  kumpulan  petunjuk  dan  kebijakan  yang digunakan  secara  efektif  untuk  mencocokkan  program  pemasaran  (produk,  harga,  promosi, tempat  dan  distribusi)  dengan  peluang  pasar  sasaran  guna  mencapai  sasaran  usaha.  Dalam
bahasa  yang  lebih  sederhana,  suatu  strategi  pemasaran  pada  dasarnya  menunjukkan bagaimana sasaran pemasaran dapat dicapai.(Ismail, 2002)
Keterangan  di  atas  menunjukkan  bahwa  salah  satu  faktor  terpenting  dalam survive nya perusahaan  terletak  pada  pemasarannya.  Metode  pemasaran  saat  ini  terus  berkembang dengan berbagai cara, yaitu dengan cara konvensional ataupun modern. Faktor seperti jumlah pesaing,  teknologi,  dan  lain  sebagainya  menjadi  metode  pemasaran  penting  dalam memasarkan  atau  memperkenalkan  produk  dalam  sebuah  perusahaan.  Perusahaan  dituntut untuk  memacu  para  pemasar  atau  marketing  agar  semakin  kreatif  dan  aktif  dalam memasarkan suatu produk.
Persaingan  antar  usaha  yang  tidak  menjalankan  pemasaran  secara  benar  akan ditinggalkan  oleh  pelanggannya  dan  jangan  diharapkan  akan  mendapat  pelanggan  sesuai dengan  tujuannya.  Untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  sangat  dibutuhkan strategi  pemasaran  yang  handal  dan  mampu  mengantisipasi  pada  setiap  persaingan  yang dapat menjalankan perusahaan secara efektif dan efisien. Berbagai usaha pun dilakukan untuk menciptakan produk yang unggul dalam kegiatan pemasaran.
Saat ini pelanggan atau konsumen menganggap fungsi, fitur, kualitas produk serta brand image (citra  merek)  yang  positif  sebagai  hal  yang  umum,  oleh  karena  itu  pemasaran  tidak hanya  melakukan  promosi  saja,  tetapi  harus  mampu  merealisasikan  janji-janjinya  secara nyata.
Konsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik kepada pelanggan sudah dikenal dengan istilah experiential marketing . Seorang konsumen membeli sebuah produk, konsumen tersebut tidak hanya mendapatkan sebuah produk yang dapat memenuhi kebutuhannya saja tetapi  konsumen  ingin  mendapatkan  suatu  pengalaman  ( experience) dari  produk  tersebut. Pengalaman  membeli  produk  dan  jasa  itu  sendiri  juga  merupakan  suatu  nilai  tersendiri  bagi konsumennya.  Pengalaman  yang  dirasakan  pelanggan  sangatlah  unik  dan  memberikan dampak  yang  berbeda  dalam  proses  pemasaran,  sehingga  perlu  diketahui  apakah  yang dimaksud dengan experiential marketing . Jadi experiential marketing merupakan suatu bagian dari  pemasaran  yang  dinilai  dari  sudut  pandang  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  konsumen dalam  membeli  suatu  produk  sehingga  dari  pengalaman  tersebut  konsumen  dapat  merasa puas.
Toko  Najwa  merupakan  salah  satu  Toko  lokal  yang  eksis  ditengah  berkembangnya Pasar/Toko  modern.  Toko  usaha  yang  menjual  bahan  sembako  ini  beralamat  di  Pasar Kasiguncu Kecamatan Poso Pesisir Kabupaten Poso. Toko usaha bisnis milik Bapak Hairul Majid dan Ibu Sri Hernawati, pada dasarnya tidak memiliki fasilitas lebih yaitu ruangan tidak ber-AC (Air Conditioner ),dan  tidak  ada  CCTV  ( Closed  Circuit  Television ).  Namun,  memiliki  strategi marketing yang unik. Unik yang dimaksud adalah mampu bertahan di tengah arus maraknya persaingan pasar.
Berdasarkan  keunikan  yang  dimiliki  Toko  Najwa  yaitu  tingkat  keberhasilan  strategi pemasaran  dan  aspek  pertahanannya  dalam  menghadapi  persaingan,  Toko  Najwa  memiliki peran penting di Pasar Kasiguncu dimana Toko ini melakukan penjualan bahan pokok secara eceran, grosir dan juga melayani pelanggannya secara online melalui aplikasi whatsap.

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  ini  menggunakan  deskriptif  kuantitatif  yaitu  penelitian  yang mendekripsikan secara sistematis fakta dan karakteristik objek atau subjek yang diteliti secara tepat.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  dan  pengelohan  data  adalah  studi lapangan,  yaitu  pengumpulan  data  melalui  observasi  langsung  di  Toko  Najwa  dengan menggunakan teknik wawancara dan pembagian kuesioner sebagai instrument penelitian.
Adapun  jenis dan  sumber  data  yang  diperoleh dalam penelitian  ini  adalah  Data primer yaitu  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  Toko  Najwa  berupa  hasil  pengamatan setempat dan perolehan dokumen perusahaan serta wawancara dan observasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah pemilik toko, bagian kasir, bagian pramuniaga, pelanggan tetap,  dan  tetangga  depan  kanan  kiri  Toko  Najwa.  Penentuan  sumber  data  tersebut didasarkan pada pertimbangan siapa yang paling tahu tentang apa yang ditanyakan dan dapat memberikan informasi yang valid.
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Toko  Najwa  Pasar  Kasiguncu  Kecamatan  Poso  Pesisir, penelitian dilakukan selama 3 (tiga) bulan dimulai dari bulan April - Juni 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah  semua pelanggan di Toko Najwa Kecamatan Poso Pesisir yang berjumlah 20  (dua  puluh)  orang  pelanggan  dan  sampel  yang  diambil  sebanyak  15  orang.  Untuk meningkatkan akurasi data penelitian ini maka ditunjuklah informan  kunci yaitu Pemilik Toko Najwa Kecamatan Poso Pesisir.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis strategi pemasaran di Toko Najwa dalam menciptakan kepuasan pelanggan diukur dari  beberapa  variable,  yaitu:  harga,  kelengkapan  produk,  promosi  barang,  lokasi,  kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas dapat diuraikan sebagai berikut:

## A. Variabel Strategi Pemasaran Harga
Variabel strategi pemasaran harga di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada Tabel dibawah ini :
Tabel 1. Responden Variabel Strategi Pemasaran Harga
No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase% 1. 2. 3. 4. Sangat Baik Baik Cukup baik Kurang Baik 5 4 3 2 6 9 0 0 30 36 0 0 40 60 0 0
5. Tidak Baik 1 0 0 0 Jumlah 15 66 100
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  1  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  6  orang responden  dengan  nilai  40%    menjawab  tingkat  pemasaran  harga  di  Toko  Najwa  sangat baik.  9  orang  responden  dengan  presentase    bobot  sebesar  60%  menjawab  mengetahui tingkat pemasaran harga baik.0 orang responden dengan presentase bobot 0% menjawab mengetahu  tingkat  strategi  pemasaran  harga  yang  berbeda-beda  cukup  baik,  0  orang respon  dengan  presentase  0%  menjawab  mengetahui  tingkat  strategi  pemasaran  harga berbeda-beda  kurang  baik,  dan  0  orang  responden  dengan  presentase  0%  menjawab mengetahui  tingkat    strtegi  pemasaran  harga  tidak  baik.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa strategi pemasaran harga di Toko Najwa tergolong baik.
B. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Kelengkapan Produk
Variabel  strategi  pemasaran  terhadap  kelengkapan  produk  dalam  menciptakan kepuasan  pelanggan  di  Toko  Najwa,  dapat  dilihat  responden  pelanggan  pada  table  di bawah ini:
Tabel 2. Responden Variabel Kelengkapan Produk No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase % 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 4 11 0 0 0 20 44 0 0 0 26,66 73,33 0 0 0 Jumlah 15 64 99,99
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  2  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  4  orang responden  dengan  nilai  26,66%  menjawab  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Kelengkapan Produk di Toko Najwa sangat baik. 11 orang responden dengan presentase  bobot sebesar 73,33% menjawab baik. 0 orang responden dengan presentase bobot 0% menjawab cukup baik, 0 orang respon dengan presentase 0% menjawab kurang baik, dan 0 orang responden dengan presentase 0% menjawab Strategi Pemasaran Terhadap Kelengkapan Produk tidak baik.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  variable  strategi  pemasaran  terhadap  kelengkapan produk di Toko Najwa tergolong baik atau bisa dikatakan produk yang dijual di Toko Najwa tergolong lengkap.
C. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Promosi Barang Variabel strategi pemasaran terhadap promosi barang dalam menciptakan kepuasan pelanggan di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Responden Variabel Promosi Barang No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase% 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 4 9 2 0 0 20 36 6 0 0 26,66 60 13,33 0 0 15 62 99,66
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  3  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  4  orang responden dengan nilai 26,66% menjawab strategi pemasaran terhadap promosi barang di Toko  Najwa  sangat  baik.  9  orang  responden  dengan  presentase    bobot  sebesar  60% menjawab  baik.  2  orang  responden  dengan  presentase  bobot  13,33%  menjawab  cukup baik,  0  orang  respon  dengan  presentase  0%  menjawab  kurang  baik,  dan  0  orang responden  dengan  presentase  0%  menjawab  tidak  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variable strategi pemasaran terhadap promosi barang di Toko Najwa termasuk baik atau bisa  dikatakan  bahwa  Toko  Najwa  selama  ini  sudah  cukup  melakukan  promosi  barang untuk menarik pelanggan.
D. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Lokasi
Variabel  strategi  pemasaran  tempat  atau  Lokasi  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada tabel di bawah ini:
Tabel 4. Responden Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Lokasi No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase% 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 12 3 0 0 0 60 12 0 0 0 80 20 0 0 0 15 72 100
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  4  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  12  orang responden dengan nilai 80% menjawab strategi pemasaran terhadap lokasi di Toko Najwa sangat baik. 3 orang responden dengan presentase  bobot sebesar 20% menjawab strategi pemasaran  terhadap  lokasi  di  Toko  Najwa  baik.  0  orang  responden  dengan  presentase bobot  0%  menjawab    strategi  pemasaran  terhadap  lokasi  di  Toko  Najwa  berbeda-beda cukup baik, 0 orang respon dengan presentase 0% menjawab strategi pemasaran terhadap lokasi di Toko Najwa berbeda-beda kurang baik, dan 0 orang responden dengan presentase 0% menjawab mengetahui strategi pemasaran terhadap lokasi di Toko Najwa tidak baik.
E. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Kualitas Pelayanan
Variabel  strategi  pemasaran  terhadap  kualitas  pelayanan  dalam  menciptakan kepuasan pelanggan di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada tabel dibawah ini:
Tabel 5. Responden Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Kualitas Pelayanan
No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase% 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 4 8 3 0 0 20 32 9 0 0 26,66 53,33 20 0 0 15 61 99,99
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  4  orang responden dengan nilai 26,66% menjawab kualitas pelayanan ditoko Najwa sangat baik. 8 orang  responden  dengan  presentase    bobot  sebesar  53,33%  menjawab  baik.  3  orang responden dengan presentase bobot 20% menjawab  mengetahui kualitas pelayanan yang berbeda-beda  cukup  baik,  0  orang  respon  dengan  presentase  0%  menjawab  kurang  baik, dan 0 orang responden dengan presentase 0% menjawab  kualitas pelayanan tidak baik. Hal ini  menunjukkan  bahwa  variable  strategi  pemasaran  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Toko Najwa tergolong baik.
F. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Kualitas Produk
Variabel  strategi  pemasaran  terhadap  kemudahan  mengakses  produk  dalam menciptakan kepuasan pelanggan di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada tabel berikut ini:
Tabel 6. Responden variabel Kualitas Produk No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase % 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 5 10 0 0 0 25 40 0 0 0 33,33 66,66 0 0 0 15 65 99,99
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  6  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  5  orang responden  dengan  presetase  nilai  33,33%  menjawab  kualitas  produk  di  Toko  Najwa sangat  baik.  10  orang  responden  dengan  presentase    bobot  sebesar  66,66%  menjawab baik.  0  orang  responden  dengan  presentase  bobot  0%  menjawab  cukup  baik,  0  orang
respon  dengan  presentase  0%  menjawab  kurang  baik,  dan  0  orang  responden  dengan presentase  0%  menjawab    kualitas    produk  tidak  baik.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa variable strategi pemasaran terhadap kualitas produk tergolong baik.
G. Variabel Strategi Pemasaran Terhadap Fasilitas
Variabel  strategi  pemasaran  terhadap  fasilitas  dalam  menciptakan  kepuasan pelanggan di Toko Najwa, dapat dilihat responden pelanggan pada tabel di bawah ini:

## Tabel 7. Responden Variabel Terhadap Fasilitas
No Klasifikasi Jawaban Bobot Frekuensi Jumlah Bobot Presentase % 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik 5 4 3 2 1 0 2 11 2 0 0 8 33 4 0 0 13,33 73,33 13,33 0 15 45 99,99
Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  dari  15  orang  responden  terdapat  0  orang responden  dengan  presetase  nilai  0%  menjawab  strategi  pemasaran  terhadap  fasilitas sangat baik. 2 orang responden dengan presentase  bobot sebesar 13,33% menjawab baik. 11  orang  responden  dengan  presentase  bobot  73,33%  menjawab  kurang  baik,  2  orang respon  dengan presentase  13,33%  menjawab tidak  baik,  dan  0  orang  responden dengan presentase 0% menjawab sangat tidak baik. Hal ini menunjukkan bahwa variable strategi pemasaran terhadap fasilitas masih kurang baik.
Rekapitulasi  tanggapan  responden  terhadap  Strategi  Pemasaran  di  Toko  Najwa Dalam Menciptakan Kepuasaan Pelanggan disajikan pada Tabel dibawah ini.
Tabel 8. Rekapitulasi Strategi Pemasaran di Toko Najwa Dalam Menciptakan Kepuasaan Pelanggan No Indikator Bobot tiap item pertanyaan % dari bobot tertinggi tiap item pertanyaan 1 Strategi Pemasaran Harga 66 86% 2 Kelengkapan Produk 64 86,66% 3 Promosi Barang 62 82,66% 4 Strategi Pemasaran Terhadap Lokasi 72 96% 5 Kualitas Pelayanan 61 81,33% 6 Kualitas Produk 65 86,66% 7 Fasilitas 45 60%
Rata-rata skor = jumlah total skor      = 435  =    87 5 5

## Sumber Data Primer setelah  diolah, 2021
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah bobot indikator strategi pemasaran harga  yang  diperoleh  adalah  66  atau  86  %    dari  nilai  bobot  tertinggi.  Bedasarkan  hasil klasifikasi  jawaba
n  responden,  nilai  tersebut  berada pada  klasifikasi  jawaban  sangat  baik.  Keadaan ini  bermakna  bahwa  tanggapan  pelanggan  tentang  strategi  pemasaran  harga  di  Toko Najwa  berada pada kategori sangat baik.
Dari  indikator  kelengkapan  produk  pada  table  diatas,  dapat  diketahui  bahwa jumlah  bobot  dari  kelengkapan  produk  yang  diperoleh  adalah  64  atau  86,66%  dari  nilai bobot  tertinggi.    Bedasarkan  klasifikasi  jawaban  responden  nilai  tersebut  berada  pada klasifikasi jawaban sangat baik keadaan ini bermakna bahwa tanggapan pelanggan tentang kelengkapan produk  di Toko Najwa berada pada kategori sangat baik.
Dari indikator promosi barang, dapat diketahui bahwa jumlah bobot dari promosi barang  adalah  62  atau  82,66%  dari  nilai  bobot  tertinggi  bedasarkan  klasifikasi  jawaban responden  nilai  tersebut  berada  pada  klasifikasi  jawaban  baik  ini  bermakna  bahwa tanggapan pelanggan tentang promosi barang di Toko Najwa berada pada kategori baik.
Dari  indikatorlokasi  toko,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  bobot  dari  strategi pemasaran terhadap lokasi Toko Najwa di Pasar Kasiguncu yang diperoleh adalah 72 atau 96%  dari  nilai  bobot  tertinggi  bedasarkan  klasifikasi  jawaban  responden  nilai  tersebut berada pada klasifikasi jawaban sangat baik, kedaan ini juga bermakna bahwa tanggapan pelanggan terhadap lokasi pemasaran di Toko Najwa berada pada kategori sangat baik. Dari  indikator  kualitas  pelayanan,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  bobot  dari kualitas pelayanan di Toko Najwa yang diperoleh adalah 61 atau 83,66% dari nilai bobot tertinggi  bedasarkan  klasifikasi  jawaban  responden  nilai  tersebut  berada  pada  klasifikasi jawaban  baik.  ini  bermakna  bahwa  tanggapan  pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  di Toko Najwa berada pada kategori baik.
Dari  indikator  kualitas  produk  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  bobot  dari kualitas  produk  di  Toko  Najwa  yang  diperoleh  adalah  65  atau  86,66%  dari  nilai  bobot tertinggi  bedasarkan  klasifikasi  jawaban  responden  nilai  trsebut  berada  pada  klasifikasi jawaban sangat baik, keadaan ini juga bermakna bahwa tanggapan pelanggan pelanggan terhadap kualitas produk di Toko Najwa berada pada kategori sangat baik.
Dari  indikatorfasilitas  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  bobot  dari  fasilitas  di Toko  Najwa  yang  diperoleh  adalah  45  atau  65%  dari  nilai  bobot  tetinggi  bedasarkan klasifikasi jawaban responden nilai tersebut berada pada klasifikasi jawaban kurang baik, kedaan ini bermakna bahwa tanggapan pelanggan terhadap fasilitas di Toko Najwa berada pada kategori kurang baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam menciptakan  kepuasan  pelanggan,  Toko  Najwa  perlu  mengetahui  pentingnya  strategi pemasaran yaitu dengan memaksimalkan Bauran pemasaran ( marketing mix ) yaitu himpunan variabel  yang  digunakan  Toko  Najwa  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  (pembeli), dimana  variabel  dari  bauran  pemasaran  terdiri  dari  7  variabel:  harga,  kelengkapan  produk, promosi  barang,  lokasi,  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  fasilitas.  Selain  itu  juga, sebaiknya pemilik Toko Najwa lebih memaksimalkan di bagian  fasilitas dikarenakan dari hasil penelitian fasilitas di Toko Najwa masih belum maksimal, hal tersebut berdampak terhadap kenyamanan pelanggan / konsumen.

## REFERENSI
Anoraga Pandji dan janti Soegiastuti,2012, Pengantar bisnis modrn, Jakarta:Pustaka Jaya.
Danang  Sunyotodan    Fathonah    Eka    Susanti,    2016, Manajemen    Pemasaran    Jasa, Yogyakarta:  CAPS ( CenterForAcademicPublishingService) .
Ghozali,  2001, Aplikasi  analisis  multi  Virade  dengan  program  SPSS .  semarang:  Penerbit  Universitas diponegoro.
Hendika  Wibowo  Dimas,  Zainul  Arifin  dan  Sunarti,  2015,“ Analisis  Strategi  Pemasaran  Untuk Meningkatkan  Daya  Saing  Umkm  (Studi  Pada  Batik  Diajeng  Solo),  ” FakultasIlmu  Administrasi, Universitas Brawijaya Malang, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB|Vol. 29 No.1Desember.
Hurriyati Ratih, 2 0 1 0 , Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: Alfabeta.
Joseph  (Ph.D)  Kehinde  Oladele,  “ EFFECTS  OF  MARKETING  STRATEGIES  ON  ENTREPRENEURIAL DEVELOPMENT ”,  Department  Of  Business  Management,  Covenant  University,  Ota,  Ogun  State, Nigeria
Lexy j Moleng, 2007, Metode Penelitian Kuantitatif Bandung PT Remaja Rosdakarya
Yusanto Moh Ismail, 2002, Menggagas bisnis islam, Jakarta: Gema Insani.