Prastiwi,  A.,  Hamid,  M,  F.,  Siregar,  Imanuel,  Y,  T.,  (2022)  Pengaruh personal  selling,  digital marketing , dan brand image terhadap keputusan pembukaan rekening si mantap pensiun pada  bank mandiri taspen, Syntax Idea, 4(2 ), https://doi.org/ 10.36418/syntax-idea.v4i2.1771
E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute
Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 4, No. 2, Februari 2022

## PENGARUH  PERSONAL  SELLING,  DIGITAL  MARKETING,  DAN  BRAND IMAGE  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBUKAAN  REKENING  SI  MANTAP PENSIUN PADA BANK MANDIRI TASPEN

## Anggita Prastiwi, Muhammad Faiz Hamidy Siregar, Yaman Taruna Imanuel
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur Jakarta, Indonesia Email: anggitaprastiwi1@gmail.com, faizsiregar81@gmail.com, yamantaruna@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  secara  empiris  pengaruh personal  selling,  digital  marketing,  dan  brand  image  terhadap  keputusan pembukaan  Rekening  Pensiun  Si  Mantap  di  Bank  Mandiri  Taspen.  Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Data  yang digunakan  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  dengan skala  likert  (1-5).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  yang  pernah membuka  rekening  Pensiun  Si  Mantap  di  Bank  Mandiri  Taspen,  dengan  sampel sebanyak 390 orang. Analisis data untuk pengujian hipotesis menggunakan regresi linier  berganda  dengan  bantuan  software  PLS Path Modeling (PLS-PM).  Hasil penelitian  menunjukkan Personal  Selling,  Digital  Marketing dan Brand  Image berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembukaan  Rekening  Pensiun Si Mantap di Bank Mandiri Taspen.
Kata Kunci : personal selling; digital marketing; brand image ; pengambilan keputusan

## Abstract
This  study  aims  to  test  and  analyze  empirically  the  effect  of  the  influence  of personal  selling,  digital  marketing,  and  brand  image  on the  decision to  open  a  Si Mantap Pension Account at Bank Mandiri Taspen. The research methodology used in  this  research  is  quantitative.  The  data  used  are  primary  data  obtained  from distributing questionnaires with a Likert scale (1-5). The population in this study is the  customers  who  have  opened  a  Si  Mantap  Pension  account  at  Bank  Mandiri Taspen,  with  a  sample  of  390  people.  Data  analysis  for  hypothesis  testing  using multiple linear regression with the help of PLS Path Modeling (PLS-PM) software. The results showed that Personal Selling, Digital Marketing and Brand Image had a significant positive effect on the Si Mantap Pension Account Opening Decision at Bank Mandiri Taspen.
Keywords: personal selling; digital marketing; brand image; studied decision
Received: 2022-01-22; Accepted: 2022-2-05; Published: 2022-02-20
Pengaruh Personal Selling , Digital Marketing , dan Brand Image terhadap Keputusan Pembukaan Rekening

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  sangat  berkembang  pesat.  Berbagai  kegiatan bisnis  kecil  sampai  besar  memanfaatkan  perkembangan  ini  untuk  menjalankan usahanya.  Banyaknya  competitor  menjadi  pertimbangan  bagi  para  pengusaha  untuk masuk dalam persaingan yang sangat ketat (Pakaja, Naba, & Purwanto, 2012).
Kondisi  dan  perkembangan  ekonomi  Indonesia  memaksa  masyarakat  lebih selektif dalam melakukan perencanaan keuangan mereka. Hal tersebut disebabkan oleh beberapa  factor  seperti  pergerakan  suku  bunga  dan  nilai  tukar  rupiah  yang  kian  lama kian  melemah (Jamaludin,  2016) .  Kondisi  ini  juga  menjadi  insyarat  terhadap  sector perbankan  untuk  semakin  kompetitif  dalam  persaingan  antar  bank.  Bank  Mandiri Taspen  (Bank  Mantap)  merupakan  salah  satu  perusahaan  bergerak  dibidang  jasa perbankan yang sangat memperhatikan good governance, kepuasan nasabah merupakan tujuan utama dari bank terbesar di Indonesia ini. Berbagai produk yang ditawarkan dan di  sesuaikan  kepada  nasabah  khusunya  nasabah  yang  merupakan  anggota  atau pensiunan ASN atau Aparatur Sipil Negara (Panjaitan, 2018).
Many  companies  sell  their  products  under  quality  assurance  warranties (Chu  & Chintagunta, 2011), (Menezes & Currim, 1992), which typically cover the cost of repair or replacement of malfunctioning products and the cost of refund for defective products (Spiceland, Sepe, Nelson, & Thomas, 2013).
Banyak  perusahaan  menjual  produk  mereka  di  bawah  jaminan  jaminan  kualitas (Chu & Chintagunta, 2011) , (Menezes & Currim, 1992), yang biasanya menutupi biaya perbaikan atau penggantian produk yang tidak berfungsi dan biaya pengembalian uang untuk produk yang rusak (Spiceland, Sepe, Nelson, & Thomas, 2013).
To  this  effect,  a  firm's  marketing  and  sales  departments  must  collaborate  to understand customers (Hult, Morgeson, Morgan, Mithas, & Fornell, 2017) and develop and  implement  effective  marketing  strategies (Morgan,  Whitler,  Feng,  &  Chari,  2019) so the firm is able to deliver superior value to customers (Guenzi & Troilo, 2007). For example,  through  their  daily  interactions  with  customers,  salespeople  may  collect market  intelligence,  share  it  with  marketing,  participate  in  development  of  marketing strategy (Gonzalez  &  Claro,  2019) , (Judson,  Schoenbachler,  Gordon,  Ridnour,  & Weilbaker, 2006) and implement the strategy in the field thereby helping firms deliver superior customer value (Blocker, Cannon, Panagopoulos, & Sager, 2012) .
Untuk  efek  ini,  departemen  pemasaran  dan  penjualan  perusahaan  harus berkolaborasi untuk memahami pelanggan (Hult et al., 2017), dan mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran yang efektif (Morgan et al., 2019) sehingga perusahaan mampu memberikan nilai unggul kepada pelanggan (Guenzi & Troilo, 2007), (Blocker et al.,  2012) .  Misalnya,  melalui interaksi sehari-hari  mereka  dengan  pelanggan,  tenaga penjualan  dapat  mengumpulkan  intelijen  pasar,  membagikannya  dengan  pemasaran, berpartisipasi  dalam  pengembangan  strategi  pemasaran (Gonzalez  &  Claro,  2019), (Gordon,  Schoenbachler,  Kaminski,  &  Brouchous,  1997) , (Judson  et  al.,  2006), (Malshe,  2009) dan  menerapkan  strategi  di  lapangan  sehingga  membantu  perusahaan
memberikan  nilai  pelanggan  yang  unggul  ( Blocker,  Cannon,  Panagopoulos,  &  Sager, 2012 ; Haas, Snehota, dan Corsaro, 2012 ).

## Gambar 1 Pertumbuhan Laba Bank Mandiri Taspen
Sumber: Laporan Keuangan Bank Mandiri Taspen (2015-2019)
Pada  Gambar  1  menunjukan  salah  satu  indikator  yang  menjadikan  PT  Mandiri Taspen menjadi bank yang sangat terpercaya ialah meningkatnya laba yang di dapat PT Mandiri  Taspen.  Demi  terus  meningkatkan  laba  dan  terus  bertahan  dalam  persaingan, Bank  Mandiri  Taspen  terus  meningkatkan  strategi  pemasaran  Strategi  pemasaran  juga dapat  dikatakan  sebagai  rencana  yang  menyeluruh,  terpadu  dan  menyatu  dibidang pemasaran  yang  memberikan  panduan  tentang  kegiatan  yang  akan  dijalankan  untuk dapat tercapaianya tujuan pemasaran suatu perusahaan (Assauri, 2011). Startegi yang Si Mantap terapkan antara lain personal selling, digital marketing dan brand image.
Menurut (Kotler,  P.,  2004) Penjualan  Pribadi  adalah  interaksi  langsung  dengan satu  calon  pembeli  atau  lebih  guna  melakukan  presentasi,  menjawab  pertanyaan  dan menerima pesanan. Salesperson sebagai representative dalam kegiatan personal selling ini  bertugas  untuk  menawar  produk/jasa  yang  Bank  Mandiri  Taspen  tawarkan  untuk para  pensiunan.  Indikator  yang  perlu  diperhatikan  dalam personal  selling yaitu: Penampilan, Product Knowledge , communicationability dan Empati;
Menurut (Lucyantoro  &  Rachmansyah,  2017) mengatakan  bahwa  pemasaran digital  adalah  aktifitas  pemasaran  yang  mencangkup  branding  yang  menggunakan beberapa media yang berbasis internet atau jejaring sosial seperti blog, web site, e-mail, adwords.  Mandiri  Taspen  memanfaatkan  pemasaran  digital  untuk  memaksimalkan strategi pemasaran dengan menyebarkan informasi melalui beberapa media berupa web, social media, email, database, mobile/wireless dan digital tv.
Faktor  lain  yang  memperkuat  pengambilan  keputusan  seseorang  adalah brand image yang  diemban.  Brand  image  menjadi  hal  yang  sangat  penting  diperhatikan perusahaan,  melalui  brand  image  yang  baik  maka  dapat  menimbulkan  nilai  emosional
Pengaruh Personal Selling , Digital Marketing , dan Brand Image terhadap Keputusan Pembukaan Rekening
pada  diri  nasabah,  dimana  akan  timbul  perasaan  positif  pada  saat  membeli  atau menggunakan merek tertentu.

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  jenis  metode  penelitian  kuantitatif dengan  penelitian  survei.  Menurut (Sugiyono,  2017) metode  kuantitatif  adalah metode yang  berdasar  filsafat  positivisme  bertujuan  menggambarkan  dan  menguji  hipotesis yang  dibuat  peneliti.  Penelitian  kuantitatif  memuat  banyak  angka-angka  mulai  dari pengumpulan,  pengolahan,  serta  hasil  yang  didominasi  angka.  Metode  ini  sebagai metode ilmiah atau scientific karena telah memenuhi kaidah–kaidah ilmiah yaitu konkrit atau empiris, objetkif, sistematis.
Populasi pada penelitian ini adalah jumlah nasabah yang telah membuka rekening Simantap  Pensiun  pada  Bank  Mandiri  Taspen  (Bank  Mantap)  sejumlah  14.613  orang. Metode  penarikan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode non-probability sampling  dengan  teknik convenience  sampling dimana  responden-responden  dipilih berdasarkan  kemudahan  dan  ketersediaannya (Creswell  &  Clark,  2017). Dengan memberlakukan  beberapa  karakteristik  sesuai  dengan  kebutuhan  penelitian  sehingga tercipta sampel yang digunakan sebanyak 390 responden.

## Hasil dan Pembahasan
1. Uji Validitas
Tabel 1 Uji Validitas Dimensi Loadings Factor AVE Kriteria Keterangan Personal Selling (X 1 ) PS.1 0.833 0.722 0.500 Valid PS.2 0.882 0.500 Valid PS.3 0.830 0.500 Valid PS.4 0.862 0.500 Valid PS.5 0.839 0.500 Valid Digital Marketing (X 2 ) DM.1 0.729 0.750 0.500 Valid DM.2 0.921 0.500 Valid DM.3 0.869 0.500 Valid DM.4 0.876 0.500 Valid DM.5 0.870 0.500 Valid DM.6 0.919 0.500 Valid Brand Image (X 3 ) BI.1 0.860 0.500 Valid BI.2 0.801 0.500 Valid BI.3 0.790 0.500 Valid BI.4 0.830 0.500 Valid BI.5 0.807 0.500 Valid
Dimensi Loadings Factor AVE Kriteria Keterangan Personal Selling (X 1 ) BI.6 0.770 0.677 0.500 Valid BI.7 0.870 0.500 Valid BI.8 0.764 0.500 Valid BI.9 0.884 0.500 Valid BI.10 0.840 0.500 Valid Keputusan Pembukaan Rekening (Y) KPR.1 0.897 0.701 0.500 Valid KPR.2 0.838 0.500 Valid KPR.3 0.871 0.500 Valid KPR.4 0.796 0.500 Valid KPR.5 0.757 0.500 Valid KPR.6 0.776 0.500 Valid KPR.7 0.817 0.500 Valid KPR.8 0.880 0.500 Valid KPR.9 0.878 0.500 Valid KPR.10 0.869 0.500 Valid KPR.11 0.838 0.500 Valid KPR.12 0.818 0.500 Valid Sumber : Output SmartPLS
Pada  tabel  1  ini  menunjukan  bahwa  nilai  semua  indikator  lebih  besar  dari kriteria  0.5  artinya  semua  indikator  dalam  dimensi  dan  variabel  memiliki  validitas yang baik.
2. Uji Reliabilitas
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbachs Alpha rho_A Composite Reliability Kriteria  Keterangan Personal Selling (X 1 ) 0.904 0.905 0.928 0.700 Reliabel Digital Marketing (X 2 ) 0.933 0.941 0.947 0.700 Reliabel Brand Image (X 3 ) 0.947 0.948 0.954 0.700 Reliabel Keputusan Pembukaan Rekening (Y) 0.961 0.962 0.966 0.700 Reliabel
Sumber: Output SmartPLS
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  bahwa  semua  uji  reliabilitas  (yang  meliputi: Cronbachs  Alpha , rho _A, Composite  Reliability )  diatas  kriteria  0.7  untuk  semua variable personal selling (X 1 ), digital marketing (X 2 ), brand image (X 3 ), keputusan pembukaan  rekening  (Y).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  pernyataan
Pengaruh Personal Selling , Digital Marketing , dan Brand Image terhadap Keputusan Pembukaan Rekening
dalam kuesioner adalah reliable, artinya konsisten dapat dipercaya untuk digunakan dalam penelitian.
3. Sub Struktur 1
Tabel 3 Sub Struktur 1 Variabel Indikator Weights Path Coefficients R Square Personal Selling (X 1 ) PS.1 0.256 0.663 0.957 PS.2
0.246 PS.3 0.221 PS.4 0.227 PS.5 0.227 Digital Marketing (X 2 ) DM.1 0.150
0.183 DM.2 0.190 DM.3 0.219 DM.4 0.218 DM.5 0.190 DM.6 0.183 Brand Image (X 3 )
BI.1 0.137 0.151
BI.2 0.112 BI.3 0.118 BI.4 0.124 BI.5 0.121 BI.6 0.114 BI.7 0.124 BI.8 0.121 BI.9 0.126 BI.10 0.117 Sumber: Output SmartPLS
Tabel 3 menunjukkan nilai koefisien determinasi ( R Square ) pada substruktur kesatu  adalah  0.957,  yang  artinya  secara  simultan,  total  pengaruh personal  selling , digital  marketing , brand  image terhadap  keputusan  pembukaan  rekening  sebesar 95.7%.
4. Model Fit
Tabel 4 Rekapitulasi Kecocokan model (Model Fit) Ukuran Hasil Kriteria Keterangan SRMR 0.05110486 < 0.08 a Model Fit NFI 0.934995378 > 0.90 b Model Fit rms Theta 0.033127768 < 0.12 a Model Fit Sumber: Output SmartPLS
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  ketiga  ukuran  diatas  (SRMR,  NFI,  dan  rms  Theta) diatas kriteria, artinya model fit atau dengan kata lain, data cocok dengan model.
5. Uji Hipotesis
Tabel 5 Uji Hipotesis Jalur T Statistik (>1.96) P Values (<0.05) Keterangan Dari Indikator ke Variabel PS.1 <- Personal Selling 42.993 0.000 Signifikan PS.2 <- Personal Selling 53.723 0.000 Signifikan PS.3 <- Personal Selling 39.217 0.000 Signifikan PS.4 <- Personal Selling 65.674 0.000 Signifikan PS.5 <- Personal Selling 36.432 0.000 Signifikan DM.1 <- Digital Marketing 21.665 0.000 Signifikan DM.2 <- Digital Marketing 81.939 0.000 Signifikan DM.3 <- Digital Marketing 53.399 0.000 Signifikan DM.4 <- Digital Marketing 66.687 0.000 Signifikan DM.5 <- Digital Marketing 56.865 0.000 Signifikan DM.6 <- Digital Marketing 83.570 0.000 Signifikan BI.1 <- Brand Image 63.168 0.000 Signifikan BI.2 <- Brand Image 37.042 0.000 Signifikan BI.3 <- Brand Image 32.687 0.000 Signifikan BI.4 <- Brand Image 42.760 0.000 Signifikan BI.5 <- Brand Image 30.420 0.000 Signifikan BI.6 <- Brand Image 30.648 0.000 Signifikan BI.7 <- Brand Image 55.680 0.000 Signifikan BI.8 <- Brand Image 23.427 0.000 Signifikan BI.9 <- Brand Image 74.111 0.000 Signifikan BI.10 <- Brand Image 33.762 0.000 Signifikan Jalur T Statistik (>1.96) P Values (<0.05) Keterangan Dari Variabel ke Variabel Personal  Selling  ->  Keputusan  Pembukaan Rekening 10.170 0.000 Signifikan Digital Marketing  -> Keputusan Pembukaan Rekening 6.437 0.000 Signifikan Brand  Image  ->  Keputusan  Pembukaan Rekening 2.470 0.014 Signifikan Sumber: Output SmartPLS
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  seluruh  nilai  t-statistik  dari  indikator  ke  variabel  > 1.96 dan seluruh nilai p-value dari indikator ke variabel < 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh nilai weights dan loading factors adalah signifikan.
Sedangkan  nilai  t-statistik  dan  p-value  dari  seluruh  variabel  ke  variabel menunjukkan  signifikan,  yaitu Personal  Selling ->  Keputusan  Pembukaan  Rekening, Digital Marketing -> Keputusan Pembukaan Rekening dan Brand Image -> Keputusan
Pengaruh Personal Selling , Digital Marketing , dan Brand Image terhadap Keputusan Pembukaan Rekening
Pembukaan  Rekening.  Hal  ini  berarti  seluruh  uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini berpengaruh signifikan.
1. Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Keputusan  Pembukaan  Rekening  Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen
Berdasarkan Hierarchical  Component  Model ,  diperoleh  nilai  koefisien  jalur sebesar  0.183,  artinya digital  marketing berpengaruh  dengan  arah  positif  terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen. Dengan  kata  lain,  apabila digital  marketing PT  Bank  Mandiri  Taspen  mengalami kenaikan,  maka  keputusan  pembukaan  rekening  akan  mengalami  kenaikan. Sedangkan berdasarkan uji hipotesis, diperoleh t-statistik sebesar 6.437 dan p-value sebesar  0.000,  artinya  pengaruh digital  marketing terhadap  Keputusan  Pembukaan Rekening  Si  Mantap  Pensiun  pada  PT  Bank  Mandiri  Taspen adalah  signifikan. Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa digital  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen.
2. Pengaruh Brand Image terhadap Terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen
Berdasarkan Hierarchical  Component  Model ,  diperoleh  nilai  koefisien  jalur sebesar  0.151,  artinya brand  image berpengaruh  dengan  arah  positif  terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen. Dengan  kata  lain,  apabila brand  image PT  Bank  Mandiri  Taspen  mengalami kenaikan,  maka  keputusan  pembukaan  rekening  akan  mengalami  kenaikan. Sedangkan berdasarkan uji  hipotesis, diperoleh t-statistik sebesar 2.470 dan p-value sebesar  0.014,  artinya  pengaruh brand  image terhadap  Keputusan  Pembukaan Rekening  Si  Mantap  Pensiun  pada  PT  Bank  Mandiri  Taspen adalah  signifikan. Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen.
3. Pengaruh  Personal  Selling,  Digital  Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan  Pembukaan  Rekening  Si  Mantap  Pensiun  pada  PT  Bank  Mandiri Taspen
Analisis  koefisien  determinasi  (R2)  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independen  (X)  secara  serentak terhadap  variabel  dependen  (Y).  Berdasarkan Hierarchical  Component  Model pada Tabel  3,  diperoleh  nilai  R  Square  sebesar  0.957,  artinya personal  selling , digital marketing dan brand  image secara  simultan  berpengaruh  dengan  arah  positif terhadap keputusan pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen  sebesar  95.7%.  Dengan  kata  lain,  terdapat  faktor-faktor  lain  sebesar  4.3% yang  mempengaruhi  keputusan  pembukaan  Rekening  Si  Mantap  Pensiun  pada  PT
Bank  Mandiri  Taspen  yang  disebabkan  oleh  variabel-variabel  lain  diluar  penelitian ini.
Kemudian berdasarkan uji kecocokan model (Model Fit) seluruh ukuran model fit yaitu SRMR, NFI, dan rms Theta diatas kriteria. Hal ini berarti model fit atau data cocok  dengan  model.  Dengan  kata  lain  dapat  dikatakan  bahwa  model  layak dipercaya.  Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa Personal  Selling ,
Digital  Marketing dan Brand  Image secara  simultan  berpengaruh  positf  terhadap Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada PT Bank Mandiri Taspen.

## Kesimpulan
Dapat  disimpulkan  dari  hasil  penelitian  bahwa  Personal  selling  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembukaan  Rekening  Si  Mantap  Pensiun pada  Bank  Mandiri  Taspen.  Digital  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembukaan  Rekening  Si  Mantap  Pensiun  pada  Bank  Mandiri Taspen.  Brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembukaan Rekening Si Mantap Pensiun pada Bank Mandiri Taspen.
Bank Mandiri Taspen dapat meningkatkan personal selling salah satu nya dengan Marketing Bank dapat menghubungi calon penabung melalui media lain selain telepon untuk  menilai  tingkat  minat  dan  Marketing  Bank  dapat  meningkatkan  keramahan  dan kesopanan  saat  memperkenalkan  diri  kepada  nasabah.  Dalam  meningkatkan  digital marketing  salah  satu  nya  dengan  cara  Bank  Mandiri  dapat  lebih  mempromosikan tabungan  Si  Mantap  Pensiun  di  website  agar  nasabah  dapat  mengetahui  tabungan Simantap  lebih  mudah  dan  Bank  Mandiri  dapat  lebih  mempromosikan  tabungan  Si Mantap  Pensiun  di  web  banner  agar  nasabah  dapat  mengetahui  tabungan  Simantap pensiun.  Dalam  meningkatkan  brand  image  salah  satunya  dengan  cara  meningkatkan keyakinan  atau  kepercayaan  nasabah  untuk  keputusan  pembukaan  rekening  dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

## BIBLIOGRAFI
Assauri, Sofjan. (2011). Manajemen pemasaran .Repository unikadelasalle
Blocker,  Christopher  P.,  Cannon,  Joseph  P.,  Panagopoulos,  Nikolaos  G.,  &  Sager, Jeffrey K. (2012). The role of the sales force in value creation and appropriation: new  directions  for  research. Journal  of  Personal  Selling  &  Sales  Management , 32 (1), 15–27. Google Scholar
Chu,  Junhong,  &  Chintagunta,  Pradeep  K.  (2011).  An  empirical  test  of  warranty theories in the US computer server and automobile markets. Journal of Marketing , 75 (2), 75–92. Google Scholar
Creswell, John W., & Clark, Vicki L. Plano. (2017). Designing and conducting mixed
Pengaruh Personal Selling , Digital Marketing , dan Brand Image terhadap Keputusan Pembukaan Rekening
methods research . Sage publications. Google Scholar
Gonzalez,  Gabriel  R.,  &  Claro,  Danny  P.  (2019).  How  intrafirm  intermediary salespeople  connect  sales  to  marketing  and  product  development. Journal  of  the Academy of Marketing Science , 47 (5), 795–814. Google Scholar
Gordon,  Geoffrey  L.,  Schoenbachler,  Denise  D.,  Kaminski,  Peter  F.,  &  Brouchous, Kimberly  A.  (1997).  New  product  development:  using  the  salesforce  to  identify opportunities. Journal of Business & Industrial Marketing . Google Scholar
Guenzi, Paolo, & Troilo, Gabriele. (2007). The joint contribution of marketing and sales to  the  creation  of  superior  customer  value. Journal  of  Business  Research , 60 (2), 98–107. Google Scholar
Hult,  G.  Tomas  M.,  Morgeson,  Forrest  V,  Morgan,  Neil  A.,  Mithas,  Sunil,  &  Fornell, Claes. (2017). Do managers know what their customers think and why? Journal of the Academy of Marketing Science , 45 (1), 37–54. Google Scholar
Jamaludin,  Adon  Nasrullah.  (2016). Sosiologi  Pembangunan .  Pustaka  Setia. Google Scholar
Judson, Kimberly, Schoenbachler, Denise D., Gordon, Geoffrey L., Ridnour, Rick E., & Weilbaker, Dan C. (2006). The new product development process: let the voice of the  salesperson  be  heard. Journal  of  Product  &  Brand  Management . Google Scholar
Kotler,  P.  (2004). Manajemen  Pemasaran  Jilid  II  Edisi  Milenium .  Jakarta:  PT Prenhalindo. Google Scholar
Lucyantoro,  Bagas  Ilham,  &  Rachmansyah,  Mochammad  Rizaldy.  (2017).  Penerapan Strategi  Digital  Marketing,  Teori  Antrian  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Kasus  di  MyBCA  Ciputra  World  Surabaya). Ekonomika’45 , 5 (1). Google Scholar
Malshe, Avinash. (2009). Strategic sales organizations: Transformation challenges and facilitators  within  the  sales–marketing  interface. Journal  of  Strategic  Marketing , 17 (3–4), 271–289. Google Scholar
Menezes, Melvyn A. J., & Currim, Imran S. (1992). An approach for determination of warranty  length. International  Journal  of  Research  in  Marketing , 9 (2),  177–195. Google Scholar
Morgan, Neil A., Whitler, Kimberly A., Feng, Hui, & Chari, Simos. (2019). Research in marketing  strategy. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 47 (1),  4–29. Google Scholar
Pakaja,  Fachrudin,  Naba,  Agus,  &  Purwanto,  Purwanto.  (2012).  Peramalan  Penjualan Mobil  Menggunakan  Jaringan  Syaraf  Tiruan  dan  Certainty  Factor. Jurnal  Eeccis ,
6 (1), 23–28. Google Scholar
Panjaitan,  Roymon.  (2018).  Manajemen  Pemasaran. Penerbit  Yayasan  Prima  Agus Teknik , 1–122. Google Scholar
Spiceland,  J.  David,  Sepe,  James  F.,  Nelson,  Mark  W.,  &  Thomas,  Wayne.  (2013). Intermediate  accounting (Vol.  5).  McGraw-Hill/Irwin  New  York,  NY. Google Scholar
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta. Google Scholar

## Copyright holder:
Anggita Prastiwi, Muhammad Faiz Hamidy Siregar, Yaman Taruna Imanuel (2022)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: