## Analisis Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi (Studi pada Laboratorium Statistik Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi)

## Albetris, Fadil Iskandar
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi Corresponding email : albetris90@gmail.com
Abstrak_ Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui  bagaimana  Pengaruh  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi. Batasan masalah dalam penelit ian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel yang digunakan  dalam  penelit ian  ini  adalah  variable  kualitas  pelayanan  yang  meliput i responsiveness (daya  tanggap), reliability (keandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangibles (bukti langsung). Dan  2.  Gap  yang  digunakan  pada  penelitian ini  adalah  kesenjangan  antara  kualitas  pelayanan  yang dipersepsikan dengan kualitas  layanan  yang  diharapkan ( service quality gap ).  Penelitian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda.dengan  hasil  Y=  0,441  +  0,860X.  Dengan  kata  lain persamaan  regresi  tersebut  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  koefesien  regresi  variabel  pelayanan  mempunyai  arah  yang  positif terhadap kepuasan  mahasiswa fakultas ekonomi universitas batanghari  jambi. Nilai konstanta atau α sebesar 0,441 artinya jika nilai variabel X (pelayanan) bernilai 0 maka nilai variabel Y (kepuasan) akan bernilai sebesar 0,441. Nilai koefesien (b) sebesar 0,860 artinya  nilai  variabel  X (pelayanan) bernilai positif artinya  jika  variabel pelayanan (X1) naik sebesar 1 satuan  maka akan meningkatkan variabel Y (kepuasan) sebesar 0,860 dengan asumsi variabel lainnya tetap.dan berdasarkan uji statistik diketahui bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  (  mahasiswa  )  laboratorium komputer Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi, dengan menggunakan uji t yaitu, t hitung = 26.106 > t tabel = 1,984.
Kata Kunci : analisis pelayanan; tingkat kepuasan; laboratorium statistik
Abstract_ This  research  aims  to  find  out  how  the  Service  Affects  Student  Satisfaction  at  the  Faculty  of  Economics, Batanghari Jambi  University.  The  limitations  of  the problems in  this  study  are  as  follows:  1.  The  variables  used  in  this  study  are  service quality variables that include responsiveness, reliability, assurance, emphaty (empathy), tangibles (direct  evidence). And 2. The gap used in this study is the gap between the quality of service perceived and the expected quality of service (service quality gap). The  study  was  analyzed  using  multiple  linear regressions.  with results  Y=  0.441  +  0.860X.  In  other  words,  the  regression equation  above  can  be  said  that  the  coeffesien  regression  variable  service  has  a  positive  direction  towards  the  satisfaction  of students of the faculty of economics of batanghari jambi university. The constant or α value of 0.441 means that if the value of variable X (service) is 0 then the variable value Y (satisfaction) will be worth 0.441. The coefficient value (b) of 0.860 means that the value of variable X (service) is positive meaning  that if the service variable  (X1) rises by 1 unit it  will  increase variable  Y (satisfaction)  by  0.860  assuming  other  variablesits  same.  and  based  on  statistical  tests  it  is  known  that  there  is  a  significant influence  between  the  service  on  the  satisfaction of  service  users  (  students)  computer  laboratory  of  the  Faculty  of Economics, Batanghari Jambi University, using the t test that is, thitung = 26,106 > t table = 1,984.

## Keywords: service analysis; satisfaction level; laboratory statistics

## PENDAHULUAN
Pelaksanaan  evaluasi  pembelajaran  menekankan pada  evaluasi  proses  pembelajaran  dan  evaluasi  hasil belajar.  Kedua  jenis  evaluasi  tersebut  merupakan komponen  sistem  pembelajaran  yang  sangat  penting yang  dapat  dipergunakan  untuk  mengetahui  kekuatan dan  kelemahan  pelaksanaan  dan  hasil  pembelajaran. Selanjutnya  digunakan  sebagai  bahan  dan  dasar peningkatan  kualitas  proses  pembelajaran  menuju  ke perbaikan  kualitas  hasil  pembelajaran  (Tim  Pekerti-AA, 2007:  6).  Kualitas  pembelajaran  berfokus  pada  upaya pemenuhan kebutuhan dan harapan mahasiswa.
Mahasiswa merupakan pelanggan internal akademik dan administratif dalam lingkungan pendidikan  tinggi.  Tingkat  kepuasan  yang  diukur  untuk mengetahu  i  kualitas  pembelajaran  adalah  tingkat kepuasan  mahasiswa.  Kepuasan  dimaksudkan  sebagai pemenuhan  kebutuhan  dan  harapan  mahasiswa  sebagai pelanggan  pelayanan  jasa  pendidikan  (Margono, 2005:9).
Penilaian  tingkat  kepuasan  mahasiswa  yang merupakan  salah  satu  aspek  penilaian  terhadap  kualitas pelayanan  pendidikan,  memiliki  arti  penting  bagi kelangsungan  sistem pendidikan. Hasil penilaian tingkat kepuasan mahasiswa dapat digunakan untuk mengarahkan  sistem  pendidikan  yang  lebih  baik (Widarti,  dkk,  2008:163).  Universitas  sebagai  suatu institusi perguruan tinggi swasta perlu mengedepankan  aspek layanan terhadap mahasiswa.

## Manajemen
Perencanaan,  pengorganisasian,  dan  penggunaan sumber  daya  organisasi  yang  lain  dalam  rangka mencapai tujuan organisasi yang telah di tetapkan.

## Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Kemampuan  perusahaan  untuk  dapat  mengenali, memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan baik,  merupakan  strategi  pada  setiap  perusahaaan.
Albetris  dan  Fadil  Iskandar,  Analisis  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas

## Batanghari Jambi (Studi pada Laboratorium Statistik Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi )
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis.
Menurut  Anderson dalam  International Journal of Scientific  &  Technology  Research  (Khan,  2012) kepuasan  pelanggan  digunakan  untuk  mengukur  kinerja perusahaan  di  kedua  internal  untuk  mengkompensasi sumber daya manusia, mengamati kinerja dan menetapkan  dana  serta  untuk  kepuasan  pelanggan eksternal  juga  sebagai  sumber  informasi  bagi  semua pemangku  kepentingan  (pelanggan,  kebijakan  publik yang dibuat pesaing dan investor)
Menurut  Tjiptono  (2005;  210)  ada  empat  metode yang  dilakukan  perusahaan  untuk  menegetahui  tingkat kepuasan pelanggan, yaitu:
a. Sistem Keluhan dan Saran
b. Ghost Shopping (Pembelanjaan Misteri)
c. Lost  Customer  Analysis  (Analisis  Pelanggan  yang Berhenti)
d. Survey Kepuasan Pelanggan
Fandy  Tjiptono  (2011:  433)  “Kepuasan merupakan  evaluasi  purnabeli  keseluruhan  yang membandingkan  persepsi  kinerja  produk  dengan ekspektasi  pra  pembelian”.  Mowen  (1995)  dalam Fandy  Tjiptono,  merumuskan  “Kepuasan  pelanggan sebagai  sikap  keseluruhan  terhadap suatu barang atau jasa setelah perolehan (acquisition) dan pemakaiannya”  (2011:  434).  Dengan  kata  lain, kepuasan  pelanggan  merupakan  penilaian  evaluatif purnabeli yang dihasilkan dari seleksi spesifik.
Sumber: Fandy Tjiptono (2011: 435)

## Gambar 1. ModelKepuasan/Ketidakpuasan Pelanggan
kepuasan pelanggan  adalah respon (baik respon emosional  maupun  kognitif)  atau  penilaian  dari evaluasi  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dengan membandingkan  persepsi  terhadap  kinerja/kualitas produk dengan harapan yang akan diterimanya bila ia membeli atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa. a. Price (Harga)
b. Service Quality (Kualitas Layanan)
c. Product Quality ( Kualitas Produk)
d. Emotional Factor( Faktor Emosi)
e. Efficiency (Kemudahan)
Strategi Kepuasan Pelanggan
Berikut  strategi  kepuasan  pelanggan  yang  dapat diterapkan  pada  perusahaan  jasa  menurut  Tjiptono (2005; 216):
a. Strategi Manajemen Ekspektasi Pelanggan
b. Relasi Pemasaran dan Manajemen
c. After Marketing (Setelah Pemasaran)
d. Strategi Retensi Pelanggan
e. Pelayanan Pelanggan Superior
f. Strategi Pemasukan atau Infusi Teknologi
g. Sistem Penanganan Komplain secara Efektif
h. Strategi Pemulihan Layanan

## Manfaat Kepuasan Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2005:  140)  ada  beberapa manfaat  jika  perusahaan  dapat  memaksimalkan  tingkat kepuasan pelanggannya, antara lain adalah: a. Terjalin  relasi  hubungan  jangka  panjang  antara perusahaan dan para pelanggannya.
b. Terbentuknya  peluang  pertumbuhan  bisnis  melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-selling.
c. Terciptanya loyalitas pelanggan.
d. Terjadinya  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang positif,  berpotensi  menarik  pelanggan  baru  dan menguntungkan bagi perusahaan.
e. Reputasi perusahaan dan persepsi pelanggan semakin positif di mata pelanggan.
f. Laba yang diproleh perusahaan dapat meningkat.

## Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust)
Kepercayaan ini tidak begitu saja diakui oleh  mitra bisnis/pihak lain, melainkan  harus dibangun dari awal dan dapat dibuktikan.
Menurut Mayer et al. dalam International Journal of Business  and  Management  (Danesh,  Nasab  dan  Ling, 2012)  kepercayaan  didefinisikan  sebagai  kesediaan  pihak lain  untuk  menjadi  rentan  terhadap  tindakan  pihak  lain didasarkan pada harapan bahwa yang lain akan melakukan tindakan tertentu yang penting untuk kepercayaan tersebut, terlepas  dari  kemampuan  untuk  memonitor  atau mengendalikan pihak lain.
Faktor  yang  membentuk  kepercayaan  seseorang terhadap  yang  lain  ada  tiga  menurut  Mayer  et  al.  (Rofiq, 2007) :
a. Ability (Kemampuan)
b. Benevolence (Kebaikan Hati)
c. Integrity (Integritas)
Menurut  Hoffman  dan  Bateson  (2006)  strategi untuk  membangun  kepercayaan  secara  umum  antara lain:
a. Perlindungan informasi yang rahasia.
b. Menahan  diri  untuk  tidak  membuat  komentar  yang meremehkan tentang pelanggan dan pesaing lainnya.
c. Memberikan  informasi  kepada  pelanggan  yang sebenarnya, walaupun itu sangat menyakitkan.
d. Menyediakan  pelanggan  dengan  informasi  yang penuh baik secara pro dan kontra.
e. Menjadi perusahaan yang bisa diandalkan, sopan, dan penuh perhatian kepada pelanggan.
Albetris  dan  Fadil  Iskandar,  Analisis  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Batanghari Jambi (Studi pada Laboratorium Statistik Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi )
f. Aktif dan terlibat dalam urusan masyarakat.

## Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan merupakan salah satu indikator yang paling penting dari kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan  secara  tradisional  telah  dianggap  sebagai penentu mendasar jangka panjang perilaku pelanggan.
Menurut Rust  et al dalam  International Journal of Scientific  &  Technology  Research  (Khan,  2012)  retensi pelanggan  dan  daya  tarik  pelanggan  baru  digunakan sebagai  driver  untuk  peningkatan  pangsa  pasar  dan pendapatan.
Menurut Kotler (2002: 197) ada 3 dimensi untuk membangun Retensi Pelanggan:
a. Financial Benefits (Manfaat Sosial)
b. Social Benefits (Manfaat Sosial)
c. Structural Ties (Ikatan Struktural)
Strategi retensi pelanggan difokuskan pada teknik -  teknik  yang  digunakan  untuk  mempertahankan pelanggan  agar  pelanggan  tidak  beralih  pada  pemasok atau  perusahan  jasa  yang  lain.  Menurut  Tjiptono  (2005; 227)  ada  enam  faktor  yang  merupakan  manfaat ekonomik dalam mempertahankan pelanggan; a. Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
b. Profit Dasar
c. Pertumbuhan Pendapatan
d. Penghematan Biaya
e. Referrals
f. Harga Premium.

## Hipotesis
Maka  hipotesis  dalam  penelian  ini  adalah  sebagai berikut :
Ho    =  Pelayanan tidak    berpengaruh    secara signifikan    terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Batangahri.
H1    = Pealayanan berpengaruh  secara  signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Batangahri.

## METODE Jenis dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah data primer dan data sekunder.  Waktu penelitian dimulai dari bulan Februari sampai bulan Maret 2020

## Metode Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Kuesioner.
b. Studi Pustaka (Library Research).

## Populasi dan Sampel
Adapun  populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  Seluruh  Calon  Wisudawan  Fakultas  Ekonomi Universitas Batanghari ke 47 Tahun 2020.

## Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  penulis  akan  menganalisis data  yang  diperoleh  secara  Deskriptif  Kualitatif  dan Kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan  kuesioner  kepada  seluruh  mahasoiswa calon wisudawan Fakultas ekonomi universitas Batanghari  yang  berjumlah.  Kuesioner  ini  di  sebarkan langsung  kepada  responden  yang  pernah  mengikuti pengolahan  data  di  laboratorium  statistik  fakultas ekonomi universitas Batanghari jambi.

## Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik responden menurut jenis kelamin
Jenis kelamin Jumlah  Persentase ( % ) PEREMPUAN 52 52 Laki – laki 48 48 Jumlah 100 100
Sumber : data primer ( diolah ), tahun 2020
Pengaruh  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas batanghari jambi
Persamaan regresi pengaruh  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan mahasiswa  fakultas  ekonomi  universitas  batanghari jambi  berdasarkan  perhitungan  SPSS  20  dapat  dilihat sebagai berikut :

## Tabel 2. Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,441 ,105 4,187 ,000 Pelayanan ,860 ,033 ,935 26,106 ,000
a. Dependent Variable: kepuasan
Berdasarkan  Regresi  Linear  Berganda  :  Y=  0,441 +  0,860X.  Dengan  kata  lain  persamaan  regresi  tersebut diatas  dapat  dikatakan  bahwa  koefesien  regresi  variabel pelayanan  mempunyai  arah  yang  positif  terhadap kepuasan  mahasiswa  fakultas  ekonomi  universitas
batanghari  jambi.  Nilai  konstanta  atau  α  sebesar  0,441 artinya jika nilai variabel X (pelayanan) bernilai 0 maka nilai  variabel  Y  (kepuasan)  akan  bernilai  sebesar  0,441. Nilai koefesien (b) sebesar 0,860 artinya nilai variabel X (pelayanan)  bernilai  positif  artinya  jika  variabel

## Albetris  dan  Fadil  Iskandar,  Analisis  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas
Batanghari Jambi (Studi pada Laboratorium Statistik Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi )
pelayanan  (X1)  naik  sebesar  1  satuan  maka  akan meningkatkan  variabel  Y  (kepuasan)  sebesar  0,860 dengan asumsi variabel lainnya tetap.

## Koefisien korelasi
Hasil  perhitungan  SPSS  20  untuk  melihat koefesien korelasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3. Analisis Korelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,935 a ,874 ,873 ,21135 1,817
a. Predictors: (Constant), pelayanan
b. Dependent Variable: kepuasan
Koefesien  korelasi  antara  X1  (promosi),  X2 (lokasi) terhadap Y (keputusan pembelian) adalah 0,717, artinya  terdapat  hubungan  yang  erat  antara  variabel  X1 (promosi), X2 (lokasi) terhadap Y (keputusan pembelian).  Dari  hasil  pengujian  hipotesis  maka diperoleh  nilai  (Detreminasi)  atau  r2  sebesar  0,514 dengan  demikian  hasil  tersebut  menyatakan  bahwa variabel X1 (promosi), X2 (lokasi) mampu  menjelaskan
variabel  Y  (keputusan  pembelian)  sebesar  51,4% sedangkan sisanya 48,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

## Koefisien korelasi
Hasil  perhitungan  SPSS  20  untuk  melihat koefesien  determinasi  dapat  dilihat  pada  tabel  dibawah ini :
Tabel 4. Analisis Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,935 a ,874 ,873 ,21135 1,817 a. Predictors: (Constant), pelayanan b. Dependent Variable: kepuasan
Koefesien  korelasi  antara  X  (pelayanan)  terhadap Y  (kepuasan)  adalah  0,935,  artinya  terdapat  hubungan yang  erat  antara  variabel  X  (pelayanan)  terhadap  Y (kepuasan).
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  maka  diperoleh nilai  (Detreminasi)  atau  r2  sebesar  0,874  dengan demikian  hasil  tersebut  menyatakan  bahwa  variabel  X (Pelayanan) mampu menjelaskan variabel Y (Kepuasan)
sebesar  87,4%  sedangkan  sisanya  12,6%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Hasil  perhitungan  SPSS  20  untuk  melihat pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat dapat dilihat sebagai berikut :

## Tabel 5. Hasil Analisi Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 13,442 2 6,721 51,249 ,000 a Residual 12,721 97 ,131 Total 26,162 99 a. Predictors: (Constant), pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan
Berdasarkan  Uji  F  menunjukkan  bahwa  hasil Fhitung adalah 51,249 sedangkan F tabel adalah sebesar 3,09.  Dengan  demikian  bahwa  penelitian  tersebut  dapat diterima karena Fhitung >Ftabel.
Uji  statistik  t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh variabel independen X (pelayanan) mempengaruhi  variabel  dependen  Y  (kepuasan).  Nilai  t pada  tabel  dalam  penelitian  ini  adalah  1,98472  (dengan melihat t tabel pada tingkat signifikansi 0,05).
Tabel 6. Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,682 ,178 3,831 ,000 Pelayanan ,118 ,104 ,173 1,143 ,256
a. Dependent Variable: Kepuasan

## Albetris  dan  Fadil  Iskandar,  Analisis  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Batanghari Jambi (Studi pada Laboratorium Statistik Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi )
Hasil  analisis  uji  t  adalah  nilai  t  hitung  pada variabel  X  (pelayanan)  adalah  1,143  dengan  tingkat signifikansi  0,00  karena  nilai  t  hitung    1,143  <  nilai  t tabel  1,98472  dan  tingkat  signifikansi  0,256  > probabilitas signifikansi α = 0,05, maka Ho diterima dan H1  ditolak.  Hal  ini  berarti  variabel  Pelayanan  secara individual berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. pelayanan  memiliki  nilai  rata-  rata  sebesar  439,1, artinya  pengguna  jasa  (  mahasiswa  )  sangat  puas terhadap pelayanan laboratorium komputer Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi.
2. pengguna  jasa  (  mahasiswa  )  memiliki  tingakat kepuasan  yang  sangat  puas  dalam  pelayanan laboratorium komputer Fakultas Ekonomi Universitas  Batanghari  Jambi,  dengan  nilai  rata  – rata sebesar 409,2.
3. Berdasarkan  uji  statistik  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  antara  pelayanan  terhadap kepuasan pengguna jasa ( mahasiswa ) laboratorium komputer Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi, dengan menggunakan  uji  t  yaitu,  t hitung =  26.106  > t tabel = 1,984 maka keputusan H0 ditolak dan H1 diterima

## DAFTAR PUSTAKA
Djarwanto,  dan  Subagyo , Pangestu,  ((2000),  Statistik Induktif, Edisi 4, BPFE, Yogyakarta Fandy,  Tjiptono . 2011 . Strategi  Bisnis  dan  Manajemen. Penerbit Andi, Yogyakarta Handi,  Irawan.  ( 2002 ).  10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta : Elex Media. Komputindo Husein Umar . 2000 . “Metodologi Penelitian”. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Kotler  Philip,  dan  Gary  Amstrong  2012.  Principles  Of
Marketing,  Global  Edition,  14  Edition,  Pearson Education
Lupiyoadi,  Rambat.  2001.  Manajemen  Pemasaran  Jasa.
Salemba Empat. Jakarta.
Margono,      Gaguk.      2005. Validitas      Konstruk Instrumen Pengukur      Tingkat  Kepuasan
Mahasiswa  sebagai  Pelanggan  Internal .  Jurnal PTM. Vol. 5. No. 1. 9 – 18.
Sekaran,    U.    2006.    Research    Methods    for  Business. Penerbit Salemba. Jakarta. Hal 38 Supranto,    J.    2006.    Pengukuran    Tingkat  Kepuasan
Pelanggan    Untuk    Menaikkan Pangsa  Pasar.    PT
Rineka  Cipta.  Jakarta. Hal 97
Sugiyono.    2004.  Statistika    Untuk    Penelitian.  CV
Alfabeta. Bandung. Hal 86 Tim PEKERTI-AA. 2007.
Panduan Evaluasi
Pembelajaran . Surakarta : UNS.
Widarti, Ari, I. A Eka Padmiari dan Ketuk Lilik  Arwati. 2008.  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa    terhadap Proses    Belajar    Mengajar    di    Jurusan    Gizi
POLTEKKES  DEPKES  Denpasar. Jurnal  Skala Husada . Vol.5. No.2. 163 – 167