FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIK DEAR ME BEAUTY PADA INSTAGRAM
Fransiska Sarmauli 1 , Martina Rahmawati Masitoh 2* , Yoga Adiyanto 3 , Dian Maulita 4
1. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Serang Raya, Indonesia
2. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Serang Raya, Indonesia
3. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Serang Raya, Indonesia
4. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Serang Raya, Indonesia
*e-mail: martina.r.masitoh@gmail.com

## Abstract
The purpose of this research is to examine the influence of social media marketing, brand trust  and  product  quality  on  customer  loyalty.  This  research  is  survey  research.  The research  population  used  in  this  research  was  customers  and  users  of  Dear  Me  Beauty cosmetics.  This  research  uses  a  purposive  sampling  technique.  This  research  used  a sample of 95 respondents. The research results show that: (1) Social media marketing has a significant effect on customer loyalty; (2) Brand trust has a significant effect on customer loyalty; (3) Product quality has a significant effect on customer loyalty; (4) Social media marketing,  brand  trust  and  product  quality  simultaneously  have  a  significant  effect  on customer loyalty. Based on the research results obtained, companies or marketers should consider  and  try  to  improve  social  media  marketing,  brand  trust,  and  product  quality  to increase customer loyalty.
Keywords: social media marketing, brand trust, product quality, customer loyalty.

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  pemasaran  media  sosial, kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian  survei.  Populasi  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  dan  pengguna  kosmetik  Dear  Me  Beauty.  Penelitian  ini  menggunakan  Teknik pengambilan sampel purposive sampling . Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pemasaran media sosial berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan;  (2)  Kepercayaan  merek  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan;  (3)  Kualitas  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan;  (4)  Pemasaran  media  sosial,  kepercayaan  merek  dan  kualitas  produk secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  didapat,  sebaiknya  perusahaan  atau  pemasar  mempertimbangkan  dan berusaha  untuk  meningkatkan  pemasaran  media  social,  kepercayaan  merek,  dan  kualitas produk untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata  kunci :  pemasaaran  media  sosial,  kepercayaan  merek,  kualitas  produk,  loyalitas pelanggan.

## PENDAHULUAN
Penampilan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  seseorang  di  zaman  modern  saat  ini. Kosmetik  merupakan  salah  satu  produk  yang  dibutuhkan  manusia  terutama  kalangan wanita  untuk  mendukung  penampilan  termasuk  penampilan  wajah  agar  terlihat  cantik. Kosmetik yang ada dipasaran saat ini tersedia dengan banyak merek yang ada, jenis produk yang bervariasi, dan berbagai perusahaan yang menawarkan produk kosmetik.
Pertumbuhan kosmetik yang ada di Indonesia berdasarkan data Badan Pusat Statistik / BPS bertumbuh hingga 9,61% dari tahun sebelumnya (mediaindonesia.com, 2023). Tercatat dari data Badan Pengawas Obat dan Makanan atau BPOM  bahwa  kenaikan  jumlah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  industri  kosmetik yang  ada  di  Indonesia  berjumlah  sebesar  20%  pada  tahun  2022  (mediaindonesia.com, 2023). Terdapat banyak perusahaan yang menawarkan beragam produk kosmetik sehingga terdapat  banyak  pilihan  merek  kosmetik  dengan  berbagai  jenis  produk  dan  varian  yang ditawarkan.  Hal  tersebut  membuat  konsumen  harus  semakin  selektif  dalam  memilih produk  kosmetik  yang  akan  dipakai.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  semakin  dituntut  untuk dapat menginformasikan produk secara jelas dan lengkap khususnya menginformasikannya melalui media sosial. Hal tersebut perlu dilakukan agar konsumen mendapatkan informasi yang cukup yang akan dapat mempengaruhi dalam proses keputusan pembeliannya.
Supaya  perusahaan  maupun  pemasar  dapat  bersaing  dengan  kompetitornya,  maka diperlukan  usaha-usaha  pemasaran.  Usaha-usaha  pemasaran  tersebut  diantaranya  adalah membuat  produk  berkualitas  baik  dengan  meluncurkan  produk  inovatif,  baik  dari  segi kandungan  zat  yang  ada  dalam  produk,  manfaat  produk,  ragam  warna,  dan  keunikan produk maupun kemasannya.
Selain terkait dari segi produknya, dari segi promosinya juga perlu diperhatikan, misalnya pemasaran melalui media sosial.    Media sosial  menurut  Keller  (Bate’e,  2019)  merupakan media  yang dimanfaatkan konsumen untuk  membagikan teks, suara, gambar, serta video informasi  dengan  orang  lain  maupun  perusahaan  dan  begitupun  sebaliknya.  Media  social merupakan  sarana  atau  wadah  bagi  penggunanya  untuk  saling  berinteraksi  dapat menggunakan internet. Banyak perusahaan mempromosikan produk mereka melalui media social.  Penggunaan  media  social  kini  banyak  digunakan  perusahaan  untuk menginformasikan produknya kepada konsumen, sehingga semakin mudah bagi konsumen untuk mendapatkan informasi mengenai produk.
Pemasaran media sosial menjadi penting karena pengguna internet di Indonesia per Januari tahun  2023  menurut  laporan  We  Are  Social  dan  Meltwater  yaitu  sebesar  212,9  juta (Clinten  &  Pertiwi,  2023).  Sedangkan  jumlah  pengguna  media  sosial  di  Indonesia  yang aktif sebanyak 167 juta orang (Clinten & Pertiwi, 2023). Menurut survey yang dilakukan oleh  We  Are  Social,  Whatsapp  tercatat  sebagai  aplikasi  media  sosial  yang  paling  banyak digunakan  di  Indonesia,  yaitu  sebesar  92,1%,  lalu  disusul  oleh  Instagram  sebesar  86,5% (Saskia  &  Nistanto,  2023).  Banyaknya  pengguna  media  sosial  di  Indonesia  merupakan peluang  yang  baik  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  atau  pemasar  untuk memasarkan produknya di media sosial.
Survey  yang  dilakukan  oleh  populix,  perusahaan  riset,  yang  melibatkan  500  responden mengenai  merek  kosmetik  lokal  yang  menjadi  favorit  masyarakat  menunjukkan  bahwa
54%  konsumen  lebih  memilih  merek  lokal  dari  pada  merek  internasional  yang  secara presentase  sebesar  11%  (Pahlevi,  2022).  Brand  yang  dipakai  oleh  konsumen  terbanyak memilih  Wardah  sebanyak  48%,  Emina  sebanyak  40%,  Make  Over  sebanyak  22%, Somethic  19%,  Purbasari  15%,  Y.O.U  sebanyak  14%,  Dear  me  Beauty  sebanyak  11%, Sariayu  sebanyak  11%,  Luxcrime  sebanyak  10%,  dan  Mustika  Ratu  sebanyak  10% (Pahlevi, 2022). Data tersebut menunjukkan bahwa Dear me Beauty merupakan salah satu dari 10 merek yang digemari masyarakat di Indonesia.
Berbagai  kosmetik  yang  ada  di  Indonesia  saat  ini  menawarkan  beragam  jenis  produk, diantaranya adalah merek kosmetik lokal yang Bernama Dear Me Beauty. Dear me Beauty adalah  satu  dari  beberapa  merek  kosmetik  lokal  yang  ada  di  Indonesia  sejak  tahun  2017 dan  produk  kosmetik  dear  me  beauty  merupakan  produk  yang  aman  karena  telah  ada sertifikasi halal dan tersertifikasi BPOM (www.dearmebeauty.com, 2023). Dear me Beauty menawarkan produk makeup dan skincare. Visi yang dimiliki oleh Dear Me Beauty yaitu mengingatkan  tiap  perempuan  Indonesia  agar  percaya  diri  dengan  kecantikan  masing- masing (www.dearmebeauty.com, 2023).
Terdapat  konsumen  Dear  me  Beauty  yang  menilai  produk  tertentu  dari  Dear  me  Beauty dianggap  kurang  kualitasnya.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  beberapa  komentar  keluhan dari konsumen Dear me Beauty yaitu terkait dengan kualitas produk (reviews.femaledaily.com,  2023).  Informasi  mengenai  produk  hendaknya  disampaikan dengan  jelas  dan  lengkap  agar  konsumen  mengetahui  dengan  jelas  mengenai  produk tersebut. Berdasarkan pengamatan dari akun Instagram Dear me Beauty (@dearmebeauty, 2023),  masih  terdapat  komentar-komentar  yang  menanyakan  fungsi  dan  cara  pemakaian produk  yang  dijual  dan  ditampilkan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  ada  konten  yang belum menunjukkan informasi yang jelas dan lengkap.
Loyalitas  pelanggan  menjadi  hal  penting  bagi  perusahaan.  Pelanggan  yang  loyal  dapat melakukan pembelian ulang suatu merek produk. Hal tersebut menguntungkan perusahaan karena  dengan  adanya  pembelian  ulang  tersebut  maka  perusahaan  mendapatkan  laba  dari penjualan.  Loyalitas pelanggan memberikan peluang  yang lebih besar kepada perusahaan tentang  penjualan  di  masa  depan.  Loyalitas  pelanggan  diantaranya  dipengaruhi  oleh pemasaran  media  sosial  (Kurnia  &  Rachmawati,  2020),  kepercayaan  merek  dan  kualitas produk  (Andarini  et  al.,  2021).  Dalam  melakukan  pembelian,  seseorang  akan  menyukai produk yang berkualitas baik dan berharap mendapatkan produk yang berkualitas. Apabila seseorang  membeli  suatu  produk  yang  berkualitas  baik,  maka  hal  tersebut  sesuai  dengan apa  yang  diharapkannya.  Oleh  karena  seseorang  tersebut  membeli  suatu  produk  yang kualitasnya sesuai dengan yang diharapkannya maka pelanggan diharapkan loyal.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andarini  et  al.  (2021) meneliti  pengaruh  kualitas  produk dan  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  tetapi  tidak  meneliti  pengaruh pemasaran  media  sosial  terhadap  loyalitas  pelanggan  seperti  penelitian  yang  dilakukan oleh  Kurnia  &  Rachmawati  (2020).  Sedangkan  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kurnia  & Rachmawati  (2020)  tidak  menyertakan  variabel  kualitas  produk  dan  kepercayaan  merek untuk  meneliti  pengaruhnya  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Oleh  karena  itu  diperlukan penelitian ini meneliti pengaruh pemasaran media sosial, kepercayaan merek dan kualitas produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Dear  Me  Beauty  pada  Instagram.  Penelitian ini  diharapkan  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  dan  lebih  utuh  terhadap
e-ISSN 2443-0064
loyalitas pelanggan kosmetik khususnya loyalitas pelanggan produk Dear Me Beauty pada Instagram.
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah:
1) Untuk  menguji  pengaruh  pemasaran  media  sosial  terhadap  loyalitas  pelanggan produk Dear Me Beauty pada Instagram.
2) Untuk  menguji  pengaruh  pemasaran  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas pelanggan produk Dear Me Beauty pada Instagram.
3) Untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk Dear Me Beauty pada Instagram.
4) Untuk  menguji  secara  simultan  pengaruh  pemasaran  media  sosial,  kepercayaan merek  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Dear  Me  Beauty pada Instagram.

## Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi mengenai cara individu, kelompok serta organisasi dalam memilih,  menggunakan,  serta  menghabiskan  barang,  jasa,  ide  ataupun  pengalaman  guna memuaskan  kebutuhan  serta  keinginan  mereka  (Kotler  &  Keller,  2009).  Perilaku konsumen merupakan hal  yang perlu dicermati oleh pemasar karena terkait dengan sikap dan  perilaku  pembelian  konsumen.  Perilaku  konsumen  dapat  dicermati  melalui  teori Stimulus-Organism-Response atau S-O-R. Teori Stimulus-Organism-Response atau S-O-R model digunakan di beberapa penelitian (Akram, 2017; Chen & Yao, 2018). Teori S-O-R terdiri  dari  itu Stimulus (S)  yang  merupakan  pemicu  perilaku  serta  respon/tanggapan konsumen, Organism (O)  merupakan  yang  merespon,  lalu Response (R)  adalah respon/tanggapan  aktual  (Chen  &  Yao,  2018).  Penelitian  ini  meneliti  pemasaran  media sosial,  kualitas  produk  yang  merupakan  stimulus  (S),  kepercayaan  merek  merupakan organism (O), serta loyalitas sebagai respons (R).

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu  komitmen  yang  dipegang  erat  untuk  membeli  lagi atau  menjadi  pelanggan  kembali  atas  suatu  produk  atau  jasa  yang  disukainya  dengan konsisten  pada  waktu  yang  akan  datang,  sehingga  menyebabkan  repetisi  pembelian kembali  dari sebuah merek atau sejumlah merek  yang sama,  walaupun  terdapat  pengaruh situasional  mempengaruhinya  serta  usaha-usaha  pemasaran  yang  mempunyai  potensi menyebabkan  perubahan  perilakunya  (Oliver,  1999).  Terdapat  empat  tahapan  dalam loyalitas yaitu loyalitas kognisi, afeksi, konatif, dan loyalitas perilaku (Oliver, 1999).
Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  perusahaan.  Jika  pelanggan  loyal maka  pelanggan  tersebut  dapat  melakukan  pembelian  ulang.  Hal  tersebut  sangat menguntungkan  perusahaan  karena  jika  pelanggan  membeli  kembali  suatu  merek  produk maka perusahaan mendapatkan keuntungan dari pembelian yang dilakukan oleh pelanggan yang  loyal  tersebut.  Keuntungan  yang  didapatkan  jika  perusahaan  memiliki  pelanggan yang  loyal  menurut  Griffin  (Hurriyati,  2015)  yaitu  bisa  mengurangi  biaya  pemasaran karena  biaya  mendapatkan  pelanggan  baru  lebih  besar  dari  pada  biaya  untuk mempertahankan  pelanggan  lama,  mengurangi  biaya  transaksi,  dapat  ,mengurangi  biaya turn  over konsumen,  mendorong  terjadinya word  of  mouth yang  positif,  selain  itu  juga
e-ISSN 2443-0064
dapat  meningkatkan  penjualan  silang,  dan  mengurangi  biaya  dari  kegagalan.  Indikator loyalitas pelanggan menurut Griffin  (Hurriyati, 2015) adalah melakukan pembelian ulang dengan teratur, mereferensikan suatu merek produk kepada orang lain, pembelian antar lini produk dan jasa, dan adanya kekebalan terhadap merek/produk pesaing.

## Pemasaran Media Sosial
Media  sosial  menurut  Keller  (Bate’e,  2019)  merupakan  media  yang  dimanfaatkan konsumen  untuk    membagikan  teks,  suara,  gambar,  serta  video  informasi  dengan  orang lain maupun perusahaan dan begitupun sebaliknya.  Media sosial dapat digunakan sebagai alat  promosi  yang  efektif  karena  media  sosial  bisa  diakses  siapa  saja,  kapan  saja  dan dimana saja, sehingga promosi di media sosial dapat menjangkau lebih banyak konsumen. Media  social  yang  ada  di  Indonesia  beragam  diantaranya  adalah  Instagram,  whatsapp, facebook,  twitter,  tik  tok  dan  lain  sebagainya.  Salah  satu  bentuk  media  social  yaitu Instagram. Instagram merupakan sebuah aplikasi yang digunakan untuk berbagi foto serta video  (Nisrina,  2015).  Instagram  popular  digunakan  di  Indonesia  karena  memungkinkan penggunanya  untuk  berbagi  foto,  video  dan  berinteraksi  antar  penggunanya  sehingga pemasar menggunakan media social untuk mempromosikan produknya.

## Kepercayaan Merek
Merek  merupakan  nama,  istilah,  symbol  atau  design,  tanda,  atau  kombinasinya  yang digunakan sebagai  identifikasi  produk atau jasa satu  penjual ataupun sekelompok penjual serta digunakan sebagai pembeda dengan pesaing (Kotler & Keller, 2009).
Pengertian  kepercayaan  merek  menurut  (Lau  &  Lee,  1999)  adalah  sebuah  keinginan konsumen  untuk  mempercayakan  pada  merek  dan  juga  dihadapkan  pada  resiko  karena berharap bahwa merek akan menyebabkan hasil positif.
Kepercayaan  merek  merupakan  suatu  hal  penting  bagi  perusahaan  atau  pemasar  karena apabila  konsumen  mempercayai  suatu  merek  yang  ditawarkan  perusahaan  atau  pemasar, maka konsumen diharapkan mempunyai kecenderungan membeli produk yang ditawarkan dan memiliki niatan untuk membeli kembali suatu merek tersebut.

## Kualitas Produk
Produk  merupakan  segala  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  dengan  tujuan  untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan (Kotler & Keller, 2009). Kualitas menurut The American Society for Quality adalah kemampuan karakteristik produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan pelanggan (Kotler & Armstrong, 2008).
Indikator  kualitas  produk  menurut  Garvin  (Tjiptono  &  Chandra,  2016)  adalah  sebagai berikut: (1) Kinerja yaitu karakteristik operasi utama dari produk inti dan kemampuannya dalam  menjalankan  fungsinya;  (2)  fitur  atau  ciri-ciri  tambahan  ( features )  merupakan karakteristik  atau  ciri  sekunder  atau  pelengkap;  (3)  reliabilitas  ( reliability )  merupakan kemungkinan  suatu  produk  mengalami  kerusakan  atau  kegagalan;  (4)  kesesuaian  dengan spesifikasi  ( conformance  to  specification )  merupakan  berkaitan  dengan  tingkat  dimana karakteristik  desain  dan  operasinya  memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan;  (5)  daya tahan  ( durability )  merupakan  seberapa  lama  produk  tersebut  bisa  digunakan;  (6) serviceability merupakan kecepatan, kenyamanan, kompetensi, kemudahan dalam reparasi, dan penanganan keluhan yang memuaskan; (7) estetika merupakan daya tarik suatu produk
e-ISSN 2443-0064
terhadap panca indra; (8) kualitas yang dipersepsikan ( perceived quality ) merupakan citra maupun reputasi produk atau persepsi kualitas yang dirasakan konsumen.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. adalah gambar kerangka pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Model Penelitian
Keterangan:
H1 = pemasaran media sosial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan H2 = kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan H3 = kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan  membagikan  kuesioner  kepada  responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  kosmetik  Dear  Me  Beauty.  Jumlah  sampel  95  responden  dengan  Teknik pengambilan  sampelnya  memakai purposive  sampling .  Adapun  kriteria  pengambilan sampelnya adalah pelanggan Dear Me Beauty yang memfollow Instagram Dear Me Beauty dan pernah memakai produk Dear Me Beauty.
Data  dianalisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  26  data  responden  yang dideskripsikan  dalam  penelitian  ini  diantaranya  adalah  data  mengenai  jenis  kelamin,  dan usia. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian validitas dilakukan dengan  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  r  tabel.  Sedangkan  reliabilitas  dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha. Penelitian ini menggunakan analisis regresi, uji t dan uji F.
H 1 H 2 H 3 Pemasaran Media Sosial Kepercayaan Merek Kualitas Produk Loyalitas Pelanggan

## HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI

## Karakteristik Responden
Jenis Kelamin
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
No Keterangan Jumlah Persentase % 1 Perempuan 95 100% Jumlah 95 100%
Sumber: Data primer yang telah diolah
Tabel 1. Menunjukkan bahwa keseluruhan responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan sebanyak 95 orang dengan presentase sebanyak 100%.

## Usia
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase % 1 < 20 Tahun 24 25% 2 20 - 30 Tahun 56 59% 3 31 - 40 Tahun 15 16% Jumlah 95 100%
Sumber: Data primer yang telah diolah
Tabel  2.  menunjukkan  data  responden  Berdasarkan  usia.  Data  tersebut  menunjukkan bahwa sebagian besar responden  berada pada rentang usia 20-30 tahun  yaitu sejumlah 56 orang  atau  sejumlah  59%.  Sedangkan  responden  yang  usianya  <  20  tahun  sejumlah  24 orang  atau  secara  presentase  sebanyak  25%.  Sedangkan  responden  yang  berusia  31-40 tahun  sebanyak  15  orang  atau  secara  presentase  sebanyak  16%.  Jadi,  dapat  disimpulkan bahwa dalam penelitian ini responden didominasi pada rentang usia 20-30 tahun.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Pemasaran Media Sosial (X1)
Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Pernyataan 1   0,739 0,2017 Valid Pernyataan 2   0,713 0,2017 Valid Pernyataan 3   0,800 0,2017 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Statistic V.26 Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kepercayaan Merek (X2) Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Pernyataan 1   0,568 0,2017 Valid
e-ISSN 2443-0064
Pernyataan 2   0,577 0,2017 Valid Pernyataan 3   0,632 0,2017 Valid Pernyataan 4   0,610 0,2017 Valid Pernyataan 5   0,672 0,2017 Valid Pernyataan 6   0,407 0,2017 Valid Pernyataan 7   0,551 0,2017 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Statistic V.26 Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X3) Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Pernyataan 1 0,693 0,2017 Valid Pernyataan 2 0,656 0,2017 Valid Pernyataan 3 0,615 0,2017 Valid Pernyataan 4 0,536 0,2017 Valid Pernyataan 5 0,559 0,2017 Valid Pernyataan 6 0,372 0,2017 Valid Pernyataan 7 0,375 0,2017 Valid Pernyataan 8 0,647 0,2017 Valid Pernyataan 9 0,641 0,2017 Valid Pernyataan 10 0,602 0,2017 Valid Pernyataan 11 0,634 0,2017 Valid Pernyataan 12 0,503 0,2017 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Statistic V.26 Tabel 6. Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan (Y) Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Pernyataan 1 0,612 0,2017 Valid Pernyataan 2 0,569 0,2017 Valid Pernyataan 3 0,532 0,2017 Valid Pernyataan 4 0,595 0,2017 Valid Pernyataan 5 0,753 0,2017 Valid Pernyataan 6 0,760 0,2017 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Statistic V.26
Tabel  3.,  tabel  4.,  tabel  5.,  dan  tabel  6.,  menunjukkan  hasil  uji  validitas  dalam  penelitian ini.  Semua  butir/ item pernyataan  pada  variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel Pemasaran  Media  Sosial  (X1),  Kepercayaan  (X2),  Kualitas  Produk  (X3),  dan  Loyalitas Pelanggan (Y) adalah valid karena diperoleh nilai r hitung > r tabel  yaitu sebesar 0,2017, maka  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  teluruh  butir  instrument  penelitian  ini  adalah valid.
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha Koefisien Alpha Keterangan Pemasaran Media Sosial (X1)   0,612 0,60 Reliabel Kepercayaan Merek (X2) 0,667 0,60 Reliabel
Kualitas Produk (X3) 0,816 0,60 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,716 0,60 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Statistic V.26
Tabel  7.  Menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dilihat  nilai  dari  nilai Cronbach  Alpha  yang  menunjukkan  bahwa  Cronbach  Alpha  >  koefisien  Alpha  sebesar 0,60. Oleh karena itu seluruh variabel dalam penelitian ini dikatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 95 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,22713156 Most Extreme Differences Absolute ,067 Positive ,050 Negative -,067 Test Statistic ,067 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V.26
Berdasarkan  tabel  8. Uji Normalitas,  hasil dari uji normalitas Kolmogorov Smirnov  yang telah dilakukan didapatkan bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05 maka data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Sdt. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 2,198 2,205 Pemasaran Media Sosial 0.430 0,153 0,785 1,274 Kepercayaan Merek 0,221 0,075 0,532 1,879 Kualitas Produk 0,218 0,056 0,457 2,187
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V.26
Berdasarkan Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas didapatkan bahwa nilai Tolerance > 0,10 dan  nilai  VIF  <  10,00.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi multikolinearitas.

## Tabel 10. Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error
Beta 1 (Constant) -0,360 1,329 -0,271 0,787 Pemasaran Media Sosial 0,084 0,093 0,107 0,911 0,365 Kepercayaan Merek -0,007 0,045 -0,021 -0,146 0,884 Kualitas Produk 0,009 0,034 0,043 0,279 0,781

## Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V.26
Berdasarkan  Tabel  10.  Hasil  Uji  Heterokedastisitas  didapatkan  bahwa  nilai  signifikansi variabel  Pemasaran  Media  Sosial  sebesar  0,365  >  0,05.  Nilai  signifikansi  Kepercayaan Merek  sebesar  0,884  >  0,05,  dan  Kualitas  Produk  sebesar  0,781  >  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa pada model penelitian tidak terjadi heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,198 2,205 0,997 0,321 Pemasaran Media Sosial 0,430 0,153 0,220 2,802 0,006 Kepercayaan Merek 0,221 0,075 0,281 2,948 0,004 Kualitas Produk 0,218 0,056 0,402 3,915 0,000

## a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V. 26
Berdasarkan  Tabel  11.  Hasil  Uji  Regresi  Berganda,  persamaan  regresi  dapat  dirumuskan sebagai berikut ini:
e-ISSN 2443-0064
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Y = 2,198 + 0,430X 1 + 0,221X 2 + 0,218X 3 + e
Keterangan: Y = variabel dependen (loyalitas pelanggan) a = Kostanta b 1, b 2, b 3 = Koefisien Regresi X 1 = Varibel Independen (Pemasaran Media Sosial) X 2 = Varibel Independen (Kepercayaan Merek) X 3 = Varibel Independen (Kualitas Produk) e = Epsilon
Berdasarkan persamaan regresi tersebut maka model regresi tersebut dapat diartikan sebagai berikut ini:
a.  Nilai  konstanta  sebesar  2,198  menunjukan  bahwa  jika  nilai  variabel  Pemasaran Media  Sosial  (X1),  Kepercayaan  Merek  (X2),  dan  Kualitas  Produk  (X3) adalah sama dengan nilai nol, maka nilai Loyalitas Pelanggannya (Y) sebesar 2,198.
b.  Koefisien  regresi  Pemasaran  Media  Sosial  (X1)  mempunyai  nilai  sebesar
0,430  berarti  bahwa jika variabel  independent  lain nilainya  diasumsikan  tetap dan Pemasaran  Media  Sosial  (X1)  mengalami  kenaikan  sebesar  satu  satuan  maka Loyalitas Pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,430. c.  Koefisien  regresi  Kepercayaan  Merek  (X2)  mempunyai  nilai  sebesar  0,221 berarti  bahwa  jika  variabel  independent  lain  diasumsikan  nilainya  tetap  dan Kepercayaan
Merek
mengalami  kenaikan  satu  satuan  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,221.
d.  Koefisien  regresi  Kualitas  Produk  (X3)  mempunyai  nilai  sebesar  0,218  berarti bahwa  jika  variabel  independent  lain  diasumsikan  nilainya  tetap  dan  Kualitas Produk  mengalami  kenaikan  satu  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,218.
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate 1 ,749 a ,561 ,546 1,247
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Pemasaran Media Sosial,
Kepercayaan Merek.
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V. 26
Berdasarkan  tabel  12.    Hasil  Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 ) didapatkan  bahwa  nilai Adjusted R 2 yaitu sebesar 0,546. Selanjutnya digunakan perhitungan koefisien determinasi sebagai berikut :
Kd = R² x 100% Kd = 0,546 x 100% = 54,6%
Dari  perhitungan  koefisien  determinasi  diatas  maka  didapatkankan  bahwa  kontribusi Pemasaran  Media  Sosial  (X 1 ),  Kepercayaan  Merek  (X 2 )  dan  Kualitas  Produk (X 3 )  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  54,6  %,  sedangkan  sisanya sebesar  45,4%  dipengaruhi  variabel-variabel  atau  faktor-faktor  lainnya  yang  tidak dijelaskan di dalam model penelitian ini.

## Uji Hipotesis

## Uji Parsial (Uji t)
Penelitian ini menguji hubungan secara parsial  atau uji (t) sebagai berikut:
Tabel 13. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,198 2,205 0,997 0,321 Pemasaran Media Sosial 0,430 0,153 0,220 2,802 0,006 Kepercayaan Merek 0,221 0,075 0,281 2,948 0,004 Kualitas Produk 0,218 0,056 0,402 3,915 0,000

## a.  Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V. 26

## Pengaruh Pemasaran Media Sosial (X
1 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)

## Uji Hipotesis 1
Tabel  13. Hasil Uji  Parsial menunjukkan bahwa  nilai  sig. 0,006 < 0,05 dan  nilai  t  hitung 2,802  >  1,986,  maka  Ho 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima,  yang  artinya  terdapat  pengaruh pemasaran media sosial (X 1 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Pengaruh Kepercayaan Merek (X

## 2 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Uji Hipotesis 2
Tabel  13. Hasil Uji  Parsial menunjukkan bahwa  nilai  sig. 0,004 < 0,05  dan nilai  t  hitung 2,948  >  1,986,  maka  Ho 2 ditolak  dan  Ha 2 diterima,  yang  artinya  terdapat  pengaruh kepercayaan merek (X 2 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
e-ISSN 2443-0064
Pengaruh Kualitas Produk (X 3 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Uji Hipotesis 3
Tabel  13. Hasil Uji  Parsial menunjukkan bahwa  nilai  sig. 0,000 < 0,05 dan nilai  t  hitung 3,915 > 1,986, maka Ho 3 ditolak dan Ha 3 diterima, yang artinya terdapat pengaruh kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Uji Simultan (Uji F)
Penelitian ini menggunakan uji F untuk menguji model dalam penelitian ini.
Tabel 14. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 180,808 3 60,269 38,746 0,000 b Residual 141,550 91 1,555 Total 322,358 94
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
b.  Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Pemasaran Media Sosial, Kepercayaan Merek

## Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS V. 26
Berdasarkan  Tabel  14.  Hasil  Uji  F  didapatkan  bahwa  nilai  Sig.  0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung  38,746  >  F  tabel  2,70,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan  bahwa  secara  simultan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel pemasaran  media  sosial  (X 1 ),  kepercayaan  merek  (X 2 ),  kualitas  produk  (X 3 )  terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Pembahasan
Pengaruh Pemasaran Media Sosial (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara pemasaran media sosial (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) kosmetik Dear Me Beauty. Hasil uji t menunjukkan bahwa t hitung > t tabel serta nilai signifikansi < 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara pemasaran media sosial (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) kosmetik  Dear  Me  Beauty.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kurnia & Rachmawati (2020) yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Pemasaran  Media  Sosial  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian perusahaan  hendaknya  memasarkan  produknya  dengan  menggunakan  pemasaran  media social  agar  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Pemasar  dapat  meberikan  informasi dengan  jelas  berkaitan  dengan  produk  agar  pelanggan  mengetahui  informasi  mengenai produk tersebut dengan jelas serta  pemasar hendaknya selalu mengupdate informasi  yang
ada  di  social  media  agar  pelanggan  mengetahui  informasi  terkini  dan  agar  tidak membosankan bagi pelanggan.
Pengaruh Kepercayaan Merek (X 2 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kepercayaan merek (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) kosmetik Dear Me Beauty. Hasil uji  t  menunjukkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  serta  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  kepercayaan  merek  (X2)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y) kosmetik  Dear  Me  Beauty.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Andarini  et  al.  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Kepercayaan  merek  merupakan  hal yang penting bagi  pelanggan karena apabila pelanggan percaya pada suatu merek produk tertentu  maka  akan  memudahkan  dalam  keputusan  pembelian  konsumen  dan  konsumen dapat cenderung loyal terhadap suatu merek.

## Pengaruh Kualitas Produk (X
3 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas produk (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  kosmetik  Dear  Me  Beauty.  Hasil  uji  t menunjukkan bahwa t hitung > t tabel serta nilai signifikansi < 0,05 maka kesimpulannya adalah  Ho  ditolak  sedangkan  Ha  diterima  yang  berarti  bahwa  kualitas  produk  (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) kosmetik Dear Me  Beauty.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  Andarini  et  al.  (2021)  yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, maka pemasar hendaknya perlu memperhatikan kualitas  produknya  agar  konsumen  loyal.  Apabila  kualitas  suatu  produk  yang  dibeli  oleh pelanggan itu baik, maka pelanggan tersebut dapat terus membeli produk perusahaan dan menjadi pelanggan yang loyal.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan pemasaran  media  sosial  (X 1 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Hasil  Uji  t  menunjukkan bahwa  nilai  t  hitung  sebesar  2,802  >  1,986  (nilai  t  tabel)  sehingga  diketahui  t  hitung  >  t tabel.  Sedangkan  nilai  signifikansi  pemasaran  media  sosial  (X 1 )  mempunyai  nilai  lebih kecil dari 0,05 yaitu nilainya sebesar 0,006. Oleh karena itu sig 0,006 < 0,05, maka dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial,  pemasaran  media sosial (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan pemasaran  kepercayaan  merek  (X 2 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Hasil  Uji  t menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 2,984 > 1,986 (nilai t tabel) sehingga diketahui t hitung  >  t  tabel.  Sedangkan  nilai  signifikansi  kepercayaan  merek  (X 2 )  mempunyai  nilai lebih kecil dari 0,05 yaitu nilainya sebesar 0,004. Oleh karena itu sig 0,004 < 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial,  pemasaran kepercayaan merek (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
e-ISSN 2443-0064
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan pemasaran kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hasil Uji t menunjukkan bahwa  nilai  t  hitung  sebesar  3,915  >  1,986  (nilai  t  tabel)  sehingga  diketahui  t  hitung  >  t tabel.  Sedangkan  nilai  signifikansi  kualitas  produk  (X 3 )  mempunyai  nilai  lebih  kecil  dari 0,05 yaitu nilainya sebesar 0,000. Nilai sig 0,000 < 0,05, maka kesimpulannya adalah Ho ditolak  sedangkan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial,  pemasaran  kualitas  produk  (X 3 ) berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  secara  simultan  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pemasaran  media sosial (X 1 ), pemasaran kepercayaan merek (X 2 ) dan kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Hasil  Uji  F  menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  38,746  >  2,70  (nilai  F  tabel) sehingga diketahui F hitung > t tabel. Sedangkan nilai signifikansi mempunyai nilai lebih kecil dari 0,05 yaitu nilainya sebesar 0,000. Oleh karena itu sig 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima artinya secara simultan terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  pemasaran  media  sosial  (X 1 ),  pemasaran  kepercayaan  merek (X 2 ) dan kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Penelitian  ini  hanya  mengambil  sampel  dari  95  responden  dan  hanya  meneliti  variabel pemasaran  media  sosial,  kepercayaan  merek  dan  kualitas  produk  sebagai  variabel independent  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  maka  penelitian  selanjutnya sebaiknya  meneliti  dengan  lebih  banyak  jumlah  sampelnya  dan  menambah  variabel  lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
@dearmebeauty. (2023). No Title . https://instagram.com/dearmebeauty?igshid=MzRlODBiNWFlZA==
Akram,  U.  (2017).  The  plight  of  humanity:  Online  impulse  shopping  in  China. Human Systems Management , 36 (1), 73–90. https://doi.org/10.3233/HSM-171768
Andarini,  A.,  Fhitri,  N.,  Lestari,  R.,  &  Marpaung,  D.  (2021).  Pengaruh,  Kualitas  Produk dan  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Produk  Sabun  PKS (Studi  Kasus  Pada  Ibu-ibu  Warga  Desa  Pematang  Sei  Baru). Jurnal  Manajemen, Ekonomi Sains (MES) , 3 (1), 32–39. https://doi.org/10.36294/MES.V3I1.2207
Bate’e,  M.  M.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko Kaos  Nias  Gunungsitoli. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  Dan  Ekonomi  Syariah) , 2 (2),  313– 324. https://doi.org/10.36778/JESYA.V2I2.108
Chen,  C.  C.,  &  Yao,  J.  Y.  (2018).  What  drives  impulse  buying  behaviors  in  a  mobile auction? The perspective of the Stimulus-Organism-Response model. Telematics and Informatics , 35 (5), 1249–1262. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.02.007
Clinten, B., & Pertiwi, W. K. (2023). Pengguna Internet di Indonesia Tembus 212,9 Juta di Awal 2023 . Tekno.Kompas.Com.
https://tekno.kompas.com/read/2023/02/13/19300087/pengguna-internet-di-indonesia- tembus-212-9-juta-di-awal-2023
e-ISSN 2443-0064
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . CV. ALFABETA.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran . Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Marketing  Management (13th  ed.).  Pearson  Prentice Hall.
Kurnia,  H.,  &  Rachmawati,  I.  (2020).  Pengaruh  Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial Instagram  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Shopee. E-Proceedings  of  Management , 7 (2).
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/ view/12144
Lau,  G.  T.,  &  Lee,  S.  H.  (1999).  Consumers’  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to  Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management , 4 (4), 341–370.
https://doi.org/10.1023/A:1009886520142/METRICS
mediaindonesia.com.  (2023).  Tren  Perawatan  Tubuh  2023  Didominasi  Produk  Pelindung “Skin
Barrier.”
Mediaindonesia.Com . https://mediaindonesia.com/humaniora/554087/tren-perawatan-tubuh-2023- didominasi-produk-pelindung-skin-barrier
Nisrina, M. (2015). Bisnis Online, Manfaat Media Sosial Dalam Meraup Uang . Kobis.
Oliver,  R.  L.  (1999).  Whence  Consumer  Loyalty. Journal  of  Marketing , Vol.  63 (Special Issue), 33–44.
Pahlevi,  R.  (2022). 10  Merek  Kosmetik  Lokal  Favorit  Masyarakat,  3  Punya  Paragon . Databoks.Katadata.Co.Id.  https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/03/10- merek-kosmetik-lokal-favorit-masyarakat-3-punya-paragon
reviews.femaledaily.com.  (2023). Review  Produk  Kosmetik  Dear  Me  Beauty . Reviews.Femaledaily.Com.
https://reviews.femaledaily.com/products/foundation/liquid/dear-mebeauty/airy- poreless-fluid-foundation-60
Saskia, C., & Nistanto, R. K. (2023). 15 Medsos Favorit Orang Indonesia, Nomor 1 Bukan Instagram . Tekno.Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2023/02/14/10300097/15-medsos-favorit-orang- indonesia-nomor-1-bukan-instagram
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality,  & Satisfaction (4th ed.). C.V. Andi Offset.
www.dearmebeauty.com.
(2023). Dear Me Beauty . https://www.dearmebeauty.com/content/4-about-us