Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan
Vol 1, No. 2, 2018

## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DI LAZADA PADA MAHASISWA DI JAKARTA

## Annisa Retno Utami
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sahid Jl. Soepomo No 84, Jakarta Selatan Email Korespondensi: annisaretno4@gmail.com

## ABSTRAK
Adanya perkembangan kemajuan teknologi menyebabkan beberapa perubahan pada dunia bisnis. Saat ini banyak dunia bisnis sudah memanfaatkan aplikasi online untuk menjual produknya. Salah satu aplikasi bisnis belanja online yang saat ini banyak digunakan oleh konsumen yaitu Lazada. Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  :  1)  Untuk  mengetahui  pengaruh  produk,  harga,  promosi, distribusi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian produk fashion di lazada dan 2) Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses dan lingkungan fisik secara parsial terhadap keputusan pembelian produk fashion di lazada pada mahasiswa di Jakarta. Metode yang digunakan yaitu dengan kuantitatif. Populasi penelitian  ini  yaitu  mahasiswa  di  Jakarta  yang  pernah berbelanja  produk  fashion pada  aplikasi lazada. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses dan lingkungan fisik berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian produk  fashion  di  lazada  dan  secara  parsial  variabel  produk,  harga,  promosi,  distribusi,  orang, proses dan lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di lazada pada mahasiswa di Jakarta.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Faktor Pembelian Online, Keputusan Pembelian Online

## ABSTRACT
The  existence  of  technological  developments  led  to  some  changes  in  the  business  world. Nowadays many business world already utilize online application to sell its product. One of the online  shopping business  applications  that  are  currently  widely  used  by  consumers  is  Lazada. The  purpose  of  this  research  are:  1)  To  know  the  influence  of  product,  price,  promotion, distribution,  person,  process  and  physical  environment  simultaneously  to  the  decision  of purchasing  fashion  product  in  lazada  and  2)  To  know  influence  of  product,  price,  promotion, process  and  physical  environment  partially  to  the  decision  of  purchasing  fashion  products  in lazada  to  students  in  Jakarta. The method  used  is  quantitative.  The  population  of  this  study  is students  in  Jakarta  who  had  been  shopping  for  fashion  products  in  lazada  applications.  The results  of  this  study  indicate  that  product,  price,  promotion,  distribution,  person,  process  and physical environment variables simultaneously influence the purchase decision of fashion product in  lazada  and  partially  variable  product,  price,  promotion,  distribution,  person,  process  and physical  environment  influence  significant  to  the  decision  of  purchasing  fashion  products  in lazada to students in Jakarta.
Keywords: Purchase Decision, Online Purchase Factor, Online Purchase Decision
Vol 1, No. 2, 2018

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dalam dunia perekonomian sudah ada sejak tahun 1969. Pada waktu itu internet sudah mulai banyak dikembangkan dan digunakan oleh organisasi bisnis yang ada di Amerika. Pada tahun 1970 mulai muncul aplikasi bisnis pertama yang digunakan  untuk melakukan  pembayaran  antara  organisasi  bisnis  yang  dikenal  dengan Electronic  Funds  Transfer (EFT),  dan  setelah  itu  barulah  mulai  bermunculan  aplikasi bisnis online lainnya. Dengan adanya kemajuan  teknologi membuat adanya perubahan gaya  hidup,  yang  akhirnya  memaksa  penggunanya  untuk  terus  memiliki  dan menggunakan internet sebagai salah satu perangkat pendukungnya agar dapat mengikuti pola perubahan zaman dalam berinteraksi dan bertransaksi.
Saat ini belanja online menjadi salah satu trend di kalangan remaja dan orang tua, karena menurut mereka dengan berbelanja online memiliki beberapa keuntungan salah satunya  yaitu  memudahkan  dan  menghemat  waktu  dan  tidak  sulit  untuk  mendapatkan produk  yang  diinginkan.  Saat  ini  kebanyakan  orang  sudah  memiliki  akses  internet terutama di kalangan mahasiswa dan masyarakat perkotaan yang telah banyak melakukan kegiatan  yang  berkaitan  dengan  hidupnya  sehari-hari  seperti  mengakses  layanan perbankan, berkomunikasi dengan teman, dan berbelanja secara online (Suhartini, 2013). Meningkatnya  kemajuan  teknologi  dan  internet  menjadikan  adanya  perubahan- perubahan yang dapat mempengaruhi kehidupan masyarakat, terutama masyarakat yang berada  di  kota  besar  seperti  Jakarta,  dimana  salah  satu  perubahan  tersebut  yaitu masyarakat sudah banyak menggunakan media online dalam bertransaksi belanja. Saat ini juga sudah banyak toko-toko offline yang menambah pemasukannya dengan membuka toko online .
Menurut Arwiedya (2011:3) ada beberapa alasan mengapa saat ini banyak orang berbelanja  dan  membuka  usaha  secara online .  Pertama,  ada  sekitar  80%  responden menyatakan  bahwa  dengan  berbelanja online waktu  yang  dibutuhkan  lebih  fleksibel, kedua, sebanyak 79% responden menyatakan lebih mudah dalam membandingkan harga sehingga  bisa  lebih  berhemat,  ketiga,  ada  78%  menyatakan  bahwa  lebih  mudah  untuk membandingkan produknya, dan keempat ada 75% menyatakan dengan berbelanja online dapat mencari barang dengan harga yang murah.
Kotler & Amstrong (2008:45) menjelaskan bahwa ada keuntungan bagi konsumen ketika  berbelanja online antara  lain  dapat  memberikan  kenyamanan.  Pelanggan  tidak perlu bergelut dengan lalu lintas, tidak perlu mencari tempat parkir dan berbelanja dari toko  ke  toko.  Konsumen  dapat  membandingkan  merek,  harga,  dan  memesan  barang dagangan 24 jam sehari dimana saja dan kapan saja. Tetapi berbelanja online juga terdapat beberapa kelemahan diantaranya konsumen tidak dapat melihat barang yang dijual secara fisik ataupun secara langsung dengan penjual dan produk, barang tidak dapat dipegang dan diraba atau di coba, sehingga terdapat kemungkinan- kemungkinan adanya kerusakan barang  saat  pengiriman  barang,  penipuan  dan  tidak  dapat  membatalkan  pengiriman barang.
Dalam situs belanja e-commerce terdapat berbagai macam pilihan produk  barang yang  ditawarkan  kepada  konsumen,  sehingga  konsumen  dapat  dengan mudah memilih dan membeli produk yang mereka butuhkan. Berdasarkan hasil data dari idEA ( Asosiasi E-commerce Indonesia ) ada 5 produk unggulan yang dibeli oleh konsumen melalui situs online pada tahun 2016 yang dapat dilihat pada gambar grafik berikut :
Vol 1, No. 2, 2018
Gambar 1. Produk Unggulan Yang Dibeli Konsumen Melalui Situs Online Tahun 2016
Sumber : idEA (Asosiasi E-commerce Indonesia, 2016)
Berdasarkan  Grafik  1.  terdapat  78%  produk  yang  dibeli  oleh  konsumen  berupa produk fashion yang terdiri dari baju, sepatu, tas, aksesoris (perhiasan dan jam tangan). Produk unggulan kedua yang banyak dibeli oleh konsumen yaitu ponsel sebesar 46% (Hp, Laptop, dan Tablet), sedangkan 43% produk unggulan berupa barang elektronik seperti tv, mesin cuci, kulkas, dan barang elektronik lainnya. Selanjutnya 39% produk unggulan berupa buku dan majalan dan 24% persen barang rumah tangga.
Menurut  Supranto  dan  Nanda  (2011)  salah  satu  hal  yang  harus  dipahami  oleh penjual  adalah  perilaku  konsumen,  seperti  apa  saja  hal  yang  dapat  mempengaruhi konsumen  untuk  memutuskan  berbelanja  melalui online .  Pavlou  dan  Geffen  (2002), mengemukakan bahwa faktor yang sangat penting yang dapat mempengaruhi minat beli secara online yaitu faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan menjadi kunci dalam jual beli online .  Pelanggan  yang  memiliki  kepercayaan  dan  berani  yang  akan  melakukan pembelian  secara online ,  jika  pelanggan  tidak  memiliki  landasan  kepercayaan  antara penjual dan pembeli maka tidak akan mungkin terjadi transaksi pembelian dalam dunia e-commerce .
Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  Bagaimana  faktor  produk (product) , harga (price), promosi (promotion), distribusi (place), orang (people), proses (process), dan lingkungan fisik (physical evidence) berpengaruh secara simultan terhadap pembelian produk fashion secara online dan untuk mengetahui faktor produk (product) , harga (price), promosi (promotion), distribusi (place), orang (people), proses (process), dan lingkungan fisik (physical evidence) berpengaruh secara parsial terhadap pembelian produk fashion secara online pada aplikasi Lazada di kalangan mahasiswa di Kota Jakarta

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian dalam artikel ini menggunakan analisis kuanatitaif, karena pada penelitian ini menggambarkan suatu variabel, gejala atau keadaan yang diteliti secara apa adanya dengan menggunakan data yang bersifat angka yang diperoleh dari penyebaran kueisoner. Objek dari penelitian ini yaitu para mahasiswa yang tinggal di Kota Jakarta, untuk waktu penelitian yang digunakan selama 4 (empat) bulan pada
Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan
Vol 1, No. 2, 2018
tahun  2018.  Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  berjumlah  100  orang,  karena adanya  keterbatasan  waktu  dan  biaya.  Metode  pemilihan  sampel  dengan  random sampling pada mahasiswa yang tinggal di Kota Jakarta, berjenis kelamin pria dan wanita, sudah pernah membeli produk fashion dengan aplikasi lazada dalam rentan waktu 1 tahun terakhir (Januari 2018 – Desember 2018).
Pada penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif, maka analisis kuantitiaf  dilakukan  dengan  cara  memberikan  bobot  penilaian  pada  masing-  masing jawaban dengan menggunakan skala Likert dengan ketentuan sebagai berikut : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-Ragu, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju. Untuk  hasil  pembahasan  pada  penelitian  dilakukan  dengan:  (a)  Uji  validitas,  (b)  Uji realibilitas,  dan  uji  analisis  regresi  linier  berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas  (produk,  harga,  promosi, distribusi,  orang,  proses,  dan  lingkungan  fisik)  terhadap  variabel  terikat  (keputusan pembelian  secara  online).  Alat  analisis  pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  Uji Simultan (F), Uji Parsial (t) dan Uji Detirminasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Lazada merupakan situs belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk  mulai  dari  elektronik,  perlengkapan  rumah  tangga,  fashion,  kecantikan,  alat olahraga  dan  otomotif.  Lazada  didirikan  sejak  tahun  2012  yang  merupakan  aplikasi belanja online pertama  di  Asia  Tenggara.  Lazada  juga  bekerja  sama  dengan  berbagai macam  bank  dalam  mempermudah  konsumen  untuk  melakuakan  sistem  pembayaran, selain  itu  bekerja  sama  dengan  beberapa  ekspedisi  pengiriman  untuk  mempermudah konsumen dalam mengirimkan barangnya agar sampai tujuan.
Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji  validitas,  reliabilitas,  analisis  regresi  linier berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t, dan koefisien determinasi untuk menguji hipotesis yang  diajukan.  Dari  hasil  uji  validitas  diperoleh  hasil  yang  dapat  dlihat  pada  tabel  1 berikut ini :
Tabel 1 Hasil Uji Validitas No Variabel/Indikator Nilai r Sig Keterangan 1 Produk (X1) Variasi Produk Kualitas Produk Design Produk 0,795 0,631 0,651 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 2 Harga (X2) Keterjangkauan harga Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kesesuaian harga dengan manfaat produk 0,709 0,699 0,385 0,000 0,000 0,036 Valid Valid Valid 3 Promosi (X3) Tingkat kemenarikan iklan Tingkat promosi penjualan Penayangan iklan di media promosi 0,605 0,667 0,649 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 4 Distribusi (X4) Ketersediaan produk 0,737 0,000 Valid
Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan
Vol 1, No. 2, 2018 Pilihan kurir pengiriman Lama waktu pengiriman 0,683 0,757 0,000 0,000 Valid Valid 5 Orang (X5) Kesediaan dan kesiapan dalam membantu Kecepatan layanan Kecepatan dalam menangani complain 0,556 0,682 0,641 0,001 0,000 0,000 Valid Valid Valid 6 Proses (X6) Kecepatan proses pelayanan Kecepatan pembayaran Kecepatan dalam proses pengiriman 0,769 0,706 0,615 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 7 Lingkungan Fisik (X7) Desain web Kemudahaan dalam menggunakan aplikasi/web Petunjuk yang jelas dalam menggunakan aplikasi/web 0,608 0,702 0,695 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid 8 Keputusan Pembelian Online (Y) Kemantapan dalam membeli sebuah produk Kebiasaan dalam membeli produk Merekomendasikan kepada orang lain Melakukan pembelian ulang 0,681 0,601 0,721 0,704 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid

## Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Dari hasil Tabel 1 menunjukkan bahwa uji validitas yang dilakukan pada variabel faktor produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses, lingkungan fisik, dan keputusan pembelian signifikansi kurang dari 5% atau 0,05, sehingga dari 25 pertanyaan/pernyataan yang diajukan valid. Setelah melakukan uji validitas kemudian dilakukan uji reliabilitas yang  tujuannya  untuk  menguji  sejauh  mana  keandalan  suatu  alat  pengukur  dapat digunakan kembali pada penelitian yang sama. Dalam pengujian reliabel nilai konstruk dinyatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai  CronbachAlpha  lebih  besar  dari  0,60 (CronbachAlpha > 0,60). Hasil dari uji reliabilitas disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Hasil Pengujian Relibilitas Variabel CronbachAlpha Keterangan Produk 0,653 Reliabel Harga 0,609 Reliabel Promosi 0,639 Reliabel Distribusi 0,692 Reliabel Orang 0,613 Reliabel Proses 0,646 Reliabel Lingkungan Fisik 0,617 Reliabel Keputusan Pembelian 0,626 Reliabel
Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan
Vol 1, No. 2, 2018
Berdasarkan  hasil  dari  uji  reliabilitas  pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  semua variabel memiliki koefisien CronbachAlpa yang cukup besar yaitu di atas 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa pengukuran pada masing-masing variabel adalah reliabel sehingga dapat dikatakan layak digunakan sebagai alat ukur. Setelah dilakukan uji reliabilitas maka selanjutnya dilakukan uji regresi linier berganda. Untuk hasil uji regresi linier berganda dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3 Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,710 2,341 -2,097 ,001 X1 ,295 ,031 ,216 2,156 ,006 X2 ,242 ,154 ,128 2,269 ,006 X3 ,163 ,159 ,127 1,023 ,015 X4 ,107 ,033 ,162 1,457 ,004 X5 ,283 ,044 ,225 1,960 ,000 X6 ,145 ,147 ,141 2,306 ,000 X7 ,291 ,188 ,114 1,486 ,060
a. Dependent Variable: Y Sumber : Hasil output SPSS, 2018
Berdasarkan  hasil  Tabel  3.  menunjukkan  persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut : Y = 8,710 + 0,295X 1 + 0,242X 2 + 0,163X 3 + 0,107X 4 + 0,283X 5 + 0,145X 6 + 0,291X 7 . Persamaan regresi tersebut menunjukkan nilai a = 8,710 yang artinya jika nilai X (produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses, lingkungan fisik) nilainya 0, maka keputusan  pembelian  secara online sebesar  8,710.  Setelah  mengetahui  hasil  dari  nilai regresi linier berganda maka selanjutnya dilakukan uji simultan (uji F) untuk mengetahui apakah  variabel  produk,  harga,  promosi, distribusi,  orang,  proses  dan  lingkungan fisik secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk  fashion  pada  aplikasi  lazada  secara  online.  Uji  F  dilakukan  dengan membandingkan  F hitung dan  F tabel ,  maka  diperoleh  hasil  output  pada  Tabel  4  sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 313,505 7 53,929 18,339 ,000 a Residual 232,605 92 2,441 Total 546,110 99 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X7, X2, X1, X3, X5, X6, X4
Sumber : Hasil output SPSS, 2018
Berdasarkan hasil Tabel 4. Uji F yang diperoleh sig F > 0,000 (5%) dengan F hitung 18,339  (F hitung >  F tabel 2,110.  Ini  artinya  ketujuh  faktor  pada  variabel  produk,  harga, promosi,  distribusi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik  secara  simultan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada aplikasi lazada. Dengan demikian hasil hipotesis pertama dinyatakan diterima (H 1 ). Untuk menguji secara parsial maka dilakukan uji parsial (uji t). Uji t dilakukan dengan
Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan

## e-ISSN : 2620-942X
Vol 1, No. 2, 2018
membandingkan t hitung dengan t tabel pada α = 0,05. Uji t berpengaruh secara signifikan jika hasil perhitungan thitung lebih besar dari ttabel (t hitung > t tabel ) atau probabilitas kesalahan lebih kecil dari 5% (sig < 0,05). Dalam penelitian ini F tabel yang digunakan yaitu 1,662.
Tabel 5. Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,710 2,341 -2,097 ,001 X1 ,295 ,031 ,216 2,156 ,006 X2 ,242 ,154 ,128 2,269 ,006 X3 ,163 ,159 ,127 1,723 ,015 X4 ,107 ,033 ,162 1,757 ,004 X5 ,283 ,044 ,225 1,960 ,000 X6 ,145 ,147 ,141 2,306 ,000 X7 ,291 ,188 ,114 1,686 ,060
a. Dependent Variable: Y Sumber : Hasil output SPSS, 2018
Berdasarkan hasil dari tabel 5 hasil dari uji t dari setiap variabel X sebagai berikut :
a. Pengaruh  produk  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  yaitu  variabel produk (X 1 ) menunjukkan nilai t hitung > t tabel 2,156 > 1,662, artinya variabel produk berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
b. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian secara online yaitu variabel harga (X 2 )  menunjukkan  nilai  t hitung >  t tabel 2,269  >  1,662,  artinya  variabel  harga berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
c. Pengaruh  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  yaitu  variabel promosi  (X 3 )  menunjukkan  nilai  t hitung >  t tabel 1,723  >  1,662,  artinya  variabel promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
d. Pengaruh  distribusi  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  yaitu  variabel distribusi  (X 4 )  menunjukkan  nilai  t hitung >  t tabel 1,757  >  1,662,  artinya  variabel distribusi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
e. Pengaruh  orang (people) terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  yaitu variabel orang (people) (X 5 ) menunjukkan nilai t hitung > t tabel 1,960 > 1,662, artinya variabel orang (people) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
f. Pengaruh proses terhadap keputusan pembelian secara online yaitu variabel proses (X 6 )  menunjukkan  nilai  t hitung >  t tabel 2,306  >  1,662,  artinya  variabel  proses berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
g. Pengaruh  lingkungan  fisik  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  yaitu variabel  lingkungan  fisik  (X 7 )  menunjukkan  nilai  t hitung >  t tabel 1,686  >  1,662, artinya variabel lingkungan fisik berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian secara online pada produk fashion di aplikasi lazada.
Vol 1, No. 2, 2018

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Faktor  produk,  harga,  promosi,  distribusi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada aplikasi lazada di kalangan mahasiswa di Jakarta. Berdasarkan hasil penelitian  konsumen  menyatakan  berbelanja  online  memberikan  mereka kemudahan, dapat memilih harga yang mereka inginkan, proses pembelian yang mudah, serta pilihan yang beragam.
b. Hasil  penelitian  faktor  yang  berpengaruh  secara  parsial  yaitu  produk,  harga, promosi,  distribusi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik  terhadap  keputusan pembelian  produk  fashion  secara  online  pada  aplikasi  lazada  di  kalangan mahasiswa di Jakarta.
c. Dengan  adanya  hasil  penelitian  ini  diharapkan  kepada  pihak  lazada  untuk memperhatikan faktor-faktor produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses dan lingkungan fisik agar konsumen lebih tertarik dan melakukan pembelian ulang di aplikasi lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
Arwiedya,  P.  2011.  Analisis  pengaruh  harga,  jenis  media  promosi,  resiko  kinerja  dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian via internet pada toko online.
Skripsi. Universitas Bina Nusantara. Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Gar  Amstrong,  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Gelora  Aksara  Pratama,
Jakarta, 2008
Pavlou,  P.  A.,  dan  Gefen,  D.  2002.  Building  effective  online  marketplaces  with institution-based  trust,  Prceedings  of  twenty  third  International  Conference  on information systems, pp 667-675.
Suhartini.  “Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  motif  belanja  secara  online  di komunitas  kaskus”.  Jurnal  Manajemen  Pemasaran.  Semarang  :  Universitas Diponegoro, 2013.
Supranto  dan  Nanda  Limakrisna.  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran  Edisi  II, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta:2011