## Sistem Pendukung Keputusan Teknisi Terbaik PT.Telkom Indonesia Tanjungpinang Menggunakan Metode TOPSIS
Mohammad Rizki Romdoni 1 , Muhammad Faizal 2, Gunawan Pratama 3
1,2,3 Jurusan Sistem Informasi STT Indonesia Tanjungpinang Jln. Pompa Air No. 28 Tanjungpinang Kepulauan Riau Indonesia
1 mr.romdoni@gmail.com
2 faizalstti@gmail.com
3 beningutami123@gmail.com
Intisari—    Informasi  sangat  dibutuhkan  dalam  proses  pengambilan  keputusan.  Keputusan  yang  baik  dan  tepat  perlu  didukung  oleh ketersediaan informasi yang akurat, cepat dan relevan. Dengan informasi yang demikian, kepala kantor atau pimpinan suatu lembaga atau organisasi dapat gambaran yang komplek dan spesifik dari suatu keputusan yang akan dirumuskan. Keputusan akan efisien dari aspek  waktu  karena  data  dapat  diakses  secara  instan.  Di  samping  itu  keakuratan  data  lebih  terjamin,  sehingga  keputusan  yang dirumuskan  akan  lebih  tepat  dan  dapat  dirumuskan  dalam  waktu  yang  relatif  lebih  singkat.  Selama  ini  PT.Telkom  Indonesia Tanjungpinang  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  memilih  teknisi  terbaik  tidak  berdasarkan  data  yang  kualitatif  yang membandingkan setiap kriteria yang ada, sehingga penilaian hanya dilakukan oleh kepala kantor maupun asman dengan memilih teknisi yang menurutnya terbaik tanpa mempertimbangkan kriteria-kriteria yang diperlukan. Jadi penilaian yang dilakukan hanya berdasarkan hasil  voting  suara  dan  juga  perhitungan  yang  dilakukan  juga  tidak  komputerisasi  sehingga  data  yang  lama  sering  sekali  hilang  dari pembukuan.  Dengan  adanya  Sistem  Pendukung  Keputusan  Teknisi  Terbaik  Berbasis  Web  bisa  membantu  Kepala  Kantor  dalam menangani permasalahan diatas, sistem ini dibuat menggunakan metode TOPSIS (Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution) dengan bahasa pemrograman PHP dan Mysql sebagai databasenya, serta metode permodelan perangkat lunak menggunakan UML.

## Kata kunci : Sistem, SPK, TOPSIS, PT.Telkom Indonesia Tanjungpinang
Abstract— Information is needed in the decision making process. Good and right decisions need to be supported by the availability of accurate, fast and relevant information. With such information, the head of an office or head of an institution or organization can get a complex and specific picture of a decision to be formulated. The decision will be efficient in terms of time because the data can be accessed instantly. In addition, the accuracy of the data is more guaranteed, so that decisions that are formulated will be more precise and can be formulated in a relatively short time. So far, PT Telkom Indonesia Tanjungpinang in making the decision to choose the best technician is not based on qualitative data comparing each existing criterion, so that the assessment is only carried out by the head of the office or asman by selecting the technician who he thinks is the best without considering the required criteria. So the assessment is only based on the results of voting votes and also the calculations carried out are also not computerized, so that old data is often lost from the books. With the Web-Based Best Technician Decision Support System to help the Head of the Office in dealing with the above problems, this system was created using the TOPSIS (Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution) method with the PHP and Mysql programming languages as the database, as well as the software modeling method using UML.
Keywords: System, SPK, TOPSIS, PT Telkom Indonesia Tanjungpinang

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  sangat  maju  di  era modern dan globalisasi memungkinkan berbagai kegiatan dilakukan secara efektif dan efisien. Dimana perkembangan  teknologi  ini  tidak  hanya  memberi pengaruh  dalam  pengolahan  data  suatu  perusahaan  atau instansi formal maupun nonformal, juga berpengaruh cara kerja  manusia  dalam  pengambilan  keputusan,  salah satunya  untuk  menentukan  teknisi  terbaik  juga membutuhkan  sistem  yang  efektif  dan  efisien  dalam menentukan keputusan teknisi yang terbaik sesuai dengan yang  diharapkan,  untuk  itu  diperlukan  suatu  Sistem Pendukung Keputusan (SPK). [1] Informasi sangat dibutuhkan dalam proses pengambilan  keputusan.  Keputusan  yang  baik  dan  tepat
perlu  didukung  oleh  ketersediaan  informasi  yang  akurat, cepat  dan  relevan.  Dengan  informasi  yang  demikian, supervisor/pimpinan  suatu  lembaga/organisasi  dapat gambaran yang komplek dan spesifik dari suatu keputusan yang akan dirumuskan. Keputusan akan efisien dari aspek waktu karena data dapat diakses secara instan. Di samping itu  keakuratan  data  lebih  terjamin,  sehingga  keputusan yang  dirumuskan  akan  lebih  tepat  dan  dapat  dirumuskan dalam waktu yang relatif lebih singkat.
Dalam  pengambilan  keputusan  ini,  dibutuhkannya suatu  sistem  pengambilan  keputusan  yang  dapat membantu seorang pimpinan untuk mengambil keputusan. Istilah  Sistem  Pendukung  Keputusan  (SPK)  atau  lebih dikenal  dengan  Decision  Support  System  (DSS) merupakan suatu sistem untuk mendukung para pengambil keputusan  manajerial  dalam  situasi  keputusan  semi
terstruktur.  Sistem  ini  dimaksudkan  untuk  menjadi  alat bantu  bagi  para  pengambil  keputusan  untuk  memperluas kapabilitas  mereka,  namun  tidak  untuk  menggantikan penilaian mereka.
PT.  Telkom  Indonesia  adalah  perusahaan  informasi dan  komunikasi  serta  penyedia  jasa  dan  jaringan telekomunikasi  secara  lengkap  di  Indonesia.  Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.  Telkom  merupakan  salah  satu  BUMN  yang 52,09%  sahamnya  saat  ini  dimiliki  oleh  Pemerintah Indonesia, dan 47,91% dimiliki oleh publik, Bank of New York,  dan  investor  dalam  negeri.  Telkom  juga  menjadi pemegang saham mayoritas di 13 anak perusahaan, seperti PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), Telkom Akses.
Teknisi Telkom Akses adalah orang yang bertugas di bidang  konstruksi  pembangunan  dan  manage  service infrastruktur  jaringan,  menguasai  jaringan  PT.Telkom Indonesia untuk  memberikan pelayanan ke pelanggan PT. Telkom  Indonesia.  Teknisi  terbaik  adalah  teknisi  yang memiliki  kinerja  dan  kompetensi,  kepribadian  dan profesional hingga disiplin kerja yang melampaui standar.
PT.Telkom
Akses
Tanjungpinang dalam pengambilan  keputusan  untuk  memilih  teknisi  terbaik tidak berdasarkan data yang kualitatif yang membandingkan  setiap  kriteria  yang  ada,  sehingga penilaian  hanya  dilakukan  oleh  pelanggan  maupun pegawai  PT.Telkom  Indonesia  dengan  memilih  teknisi yang  menurutnya  terbaik  tanpa  mempertimbangkan kriteria-kriteria  yang  diperlukan.  Jadi  penilaian  yang dilakukan  hanya  berdasarkan  hasil  voting  suara  dan  juga perhitungan  yang  dilakukan  juga  tidak  komputerisasi sehingga  data  yang  lama  sering  sekali  hilang  dari pembukuan. Dalam hal ini sangat diperlukan sistem yang dapat  menggabungkan  antara  pendukung  keputusan  dan komputerisasi  dengan  menggunakan  perhitungan  yang tepat, untuk membantu menilai setiap teknisi berdasarkan kriteria atau faktor yang dijadikan pertimbangan, sehingga hasil yang didapat lebih objektif.
Metode  Technique  For  Others  Reference  by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) merupakan metode yang cocok digunakan dalam penilaian untuk menentukan teknisi  terbaik  karena  metode  ini  memiliki  konsep  yang sederhana, mudah dipahami, komputerisasinya efisien dan memiliki kemampuan untuk mengukur kinerja relatif dari alternatif-alternatif  keputusan  dalam  bentuk  matematis yang  sederhana.  Dari  uraian  diatas  penulis  bermaksud untuk membuat sebuah sistem pendukung keputusan yang bisa  membantu  kinerja  dalam  membantu  pengambilan suatu  keputusan  teknisi  terbaik  dengan  menggunakan metode Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS).

## II. METODOLOGI PENELITIAN
A. Sistem Pendukung Keputusan
Pada  awalnya  Turban  &  Aronson  (1998), mendefinisikan  sistem  penunjang  keputusan  (Decision Support Systems – DSS) sebagai sistem yang digunakan untuk  mendukung  dan  membantu  pihak  manajemen melakukan  pengambilan  keputusan  pada  kondisi  semi terstruktur  dan  tidak  terstruktur.  Pada  dasarnya  konsep DSS  hanyalah  sebatas  pada  kegiatan  membantu  para manajer melakukan penilaian serta menggantikan posisi dan peran manajer. [2]
Konsep  DSS  pertama  kali  diperkenalkan  pada awal  tahun  1970-an  oleh  Michael  Scott  Morton,  yang selanjutnya  dikenal  dengan  istilah  “Management Decision  System”.  Konsep  DSS  merupakan  sebuah sistem  interaktif  berbasis  komputer  yang  membantu pembuatan  keputusan  memanfaatkan  data  dan  model untuk  menyelesaikan  masalah-masalah  yang  bersifat tidak  terstruktur  dan  semi  terstruktur.  DSS  dirancang untuk menunjang seluruh tahapan pembuatan keputusan, yang  dimulai  dari  tahapan  mengidentifikasi  masalah, memilih  data  yang  relevan,  menentukan  pendekatan yang  digunakan  dalam  proses  pembuatan  keputusan sampai pada kegiatan mengevaluasi pemilihan alternatif.

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Pengumpulan Data
Dalam  kegiatan  untuk  memperoleh  data  pada  penelitian Skripsi  ini,  penulis  menggunakan  teknik  pengumpulan data sebagai berikut:

## 1) Observasi
Metode  pengumpulan  data  ini  dilakukan  dengan  cara melakukan  penelitian  langsung  pada  objek  yang bersangkutan yaitu PT. Telkom Indonesia.

## 2) Wawancara
Melakukan wawancara kepada piak yang bersangkutan sebagai  tambahan  informasi  untuk  pengembangan sistem yang dirancang.

## 3) Studi Pustaka
Mencari  Informasi  lain  yang  berasal  dari  buku-buku yang mendukung terhadap
permasalahan- permasalahan yang diangkat, yaitu dengan mengumpulkan  data-data  dan  teori-teori  yang berhubungan dengan penulisan skripsi.

## B. Pengembangan Perangkat Lunak
Metode pengembangan perangkat lunak ini menggunakan  model  Waterfall  (Classic  Life  Cycle) yang  menyarankan  pengembangan  perangkat  lunak secara  sistematik  dan  berurutan  yang  dimulai  dari tingkatan  sistem  tertinggi  dan  berlanjut  ke  tahap analisis  kebutuhan,  desain  sistem,  penulisan  kode
program, pengujian dan
penerapan program/pemeliharaan.  Kelebihan  dari  metode  ini adalah terstruktur, dinamis, dan sequential. [3]
Gambar 1 Diagram Waterfall
Paradigma dari tahapan model waterfall adalah sebagai berikut : [4] 1) Analisa  kebutuhan,  langkah  ini  merupakan analisis terhadap kebutuhan sistem.
Pengumpulan  data  dalam  tahap  ini  bisa merupakan  sebuah  penelitian,  wawancara,  atau studi  literature.  Seorang  sistem  analisis  akan menggali  informasi  sebanyak-banyaknya  dari user sehingga  akan  tercipta  sebuah  sistem komputer  yang  bisa  melakukan  tugas-tugas yang diinginkan oleh user tersebut. Tahapan ini akan  menghasilkan  dokumen user  requirement atau  bisa  dikatakan  sebagai  data  yang berhubungan  dengan  keinginan user dalam pembentukan  sistem.  Dokumen  inilah  yang akan  menjadi  acuan  sistem  analisis  untuk menerjemahkan ke dalam bahasa pemograman.
2) Desain Sistem, proses desain akan
menerjemahkan  syarat  kebutuhan  ke  sebuah perancangan  perangkat  lunak  yang  dapat diperkirakan sebelum dibuat coding . Proses ini berfokus  pada  struktur  data,  arsitektur perangkat  lunak,  representasi interface ,  dan detail prosedural. Tahapan ini akan menghasilkan  dokumen  yang  disebut software requirement .  Dokumen  inilah  yang  akan digunakan  programmer  untuk  melakukan aktivitas pembuatan sistemnya.
3) Penulisan  Kode  Program, coding merupakan penerjemahan  desain  dalam  bahasa  yang dikenali  oleh  komputer.  Dilakukan  oleh programmer yang akan menerjemahkan transaksi  yang  diminta  oleh user .  Tahapan inilah  yang  merupakan  tahapan  secara  nyata dalam  mengerjakan  suatu  sistem.  Dalam  artian penggunaan  komputer  akan  dimaksimalkan dalam tahapan ini.
4) Pegujian  Program,  tahap  ini  dilakukan  setelah pengkodean  selesai.  Tujuan  dilakukannya pengujian  program  adalah  agar  menetukan
kesalahan-kesalahan  terhadap  sistem  tersebut dan kemudian bisa diperbaiki.
5) Penerapan  Program,  tahap  ini  bisa  dikatakan final  dalam  pembuatan  sebuah  sistem.  Setelah melakukan analisi, desain, dan pengkodean maka sistem yang sudah jadi akan digunakan oleh user.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Use case Diagram
Skenario use  case untuk  aplikasi  Sistem Pendukung  Keputusan  menentukan  teknisi terbaik  dengan    menggunakan  metode TOPSIS adalah sebagai berikut :
Gambar  2 Use case diagram [6]
Table 1 Use case Use Case Name Login Summary Proses untuk masuk ke sistem Actor Admin Use Case Name Mengolah data teknisi Summary Proses input form data teknisi untuk menambahkan data tenisi. Actor Admin Use Case Name Mengolah data kriteria Summary Proses input form data kriteria untuk menambahkan data kriteria Actor Admin Use Case Name Pengolahan data bobot nilai Summary Proses input data bobot nilai untuk menambahkan data bobot nilai setiap teknisi Actor Admin Use Case Name Hasil Keputusan Summary Proses untuk mengetahui hasil dari keputusan teknisi terbaik Actor Admin
Login Mengolah data teknisi Mengolah data kriteria Hasil keputusan Admin Logout Mengolah data bobot nilai
Use Case Name Logout Summary Proses untuk keluar dari sistem Actor Admin B. Activity Diagram 1). Activity Diagram Login Gambar  3 Activity Diagram Login [7] 2). Activity Diagram Data Teknisi Gambar  4 Activity Diagram Mengolah data teknisi [8]

## 3) Activity Diagram Data Kriteria
Gambar 5 Activity Diagram Mengolah data kriteria [9]

## 4)
Activity Diagram Data Bobot Nilai
Gambar 6 Activity Diagram mengolah data bobot nilai [10]

## 5)
Activity Diagram Hasil Keputusan Gambar 7 Activtity diagram hasil keputusan [11] 6) Activity Diagram Logout
Login Admin Sistem Ph as e Membuka aplikasi dan memilih menu login Menampilkan form login Input username dan password tidak Menampilkan halaman utama admin validasi iya Mengolah data teknisi Admin Sistem Ph as e Memilih menu data teknisi Menampilkan data teknisi Menekan tombol tambah data baru Menampilkan form data teknisi Menginput form data teknisi Menyimpan data ke database
Mengolah data kriteria Admin Sistem Ph as e Memilih menu data kriteria Menampilkan data kriteria Menekan tombol tambah data baru Menampilkan form data kriteria Menginput form data kriteria Menyimpan data ke database Mengolah data bobot nilai Admin Sistem Ph as e Memilih menu data bobot nilai Menampilkan data bobot nilai Menekan tombol tambah data baru Menampilkan form data bobot nilai Menginput form data bobot nilai Menyimpan data ke database Mengolah data bobot nilai Admin Sistem Ph as e Memilih menu keputusan Menampilkan hasil keputusan metode topsis Mencetak hasil keputusan
Gambar 8 Activity diagram logout [12]

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  merupakan  ringkasan  yang diambil  dari  pembahasan  terhadap  rancangan perangkat  lunak.  Beserta  saran  yang  dikumpulkan dari  hasil  pengujian  penggunaan  dari  pada perangkat  lunak  yang  dirancang  sebagai  bahan pertimbangan dalam upaya peningkatan daya kerja di  PT.Telkom  Indonesia  Tanjungpinang  agar menjadi  lebih  baik.  Berdasarkan  hasil  proses perancangan dan pembuatan perangkat lunak yang dibuat untuk PT.Telkom Indonesia Tanjungpinang, penulis menyimpulkan bahwa :
1. Proses  pemilihan  teknisi  terbaik  sudah menjadi  lebih  efektif  dengan  adanya Sistem  Pendukung  Keputusan  Teknisi Terbaik  dengan  Metode  TOPSIS  karna proses  penilaian  dihitung  berdasarkan kriteria-kriteria yang dijadikan
pertimbangan.
2. Proses pembuatan laporan menjadi lebih mudah  dan  menghemat  waktu  dan ruangan  penyimpanan  karna  proses dilakukan secara terkomputerisasi.
3. Proses  pencarian  data  dan  informasi lebih  cepat  dan  akurat  karna  data disimpan  dalam  sebuah  database  yang dapat  dicari  sewaktu-waktu  tanpa memakan waktu yang banyak.
Dari  hasil  pengamatan  penulis  dengan melakukan penelitian, perancangan hingga membuat pembuatan perangkat lunak untuk sistem pendukung keputusan teknisi terbaik berbasis web, penulis mendapatkan beberapa saran diantaranya :
a. Disarankan  agar  dapat  melakukan pemeliharaan sistem secara berkala.
b. Pengembangan sistem pendukung keputusan  ini  agar  kiranya  dapat disingkronasikan  dengan  sistem  yang sudah  ada  pada  PT.Telkom  Indonesia Tanjungpinang
c. Fitur  yang  dapat  ditambahkan  pada aplikasi  ini  selanjutnya  yaitu  seperti
voting  dari  pelanggan  PT.Telkom Indonesia.

## REFERENSI
[1] Alan Nur Aditya, Jago PHP & MySQL, [Bekasi – Jawa Barat:DUNIA KOMPUTER, 2011] [2] Andrea Adelheid, Cara mudah Bikin Website & Promosi Ke Seo [Yogyakarta:Mediakom, 2015] [3] Andi,,Pemrograman PHP dan My SQL Untuk Pemula,
[Yogyakarta:MADCOMS, 2016]
[4] Dri Atmaka, Tpis Menjadi Guru Kreatif, 2004
[5] Duwi Priyatno, Panduan Lengkap Komputer: PC, Laptop, Tablet [Depok, Media Pusindo, 2012]
[6] Hermawan, Julius, Membangun Decision Support System,
[Yogyakarta: Andi, 2005]
[7] Muhammad Dimas T.S., Pembuatan Aplikasi Game Dark Side of the Moon [Bandung, Universitas Widyatama, 2015]
[8] Nur Dwi Sartika, Sistem Informasi Pengiriman Barang Berbasis WEB Dengan Metode Transshipment, [2014]
[9] Pratama Gunawan, Aplikasi Database Keluar Masuk Modem PT.Telkom Akses Tanjungpinang, [Tanjungpinang:STTI, 2018]
[10] Prabowo podjo widodo herlawati, ,Menggunakan UML, [Bandung: Informatika, 2011]
[11] Surbakti, Irfan, Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support System), [Yogyakarta : Graha Ilmu, 2002]
[12]  Tohari  Hanif,  Anlisis  Serta  Perancangan  Sistem  Informasi  Melalui Pendekan UML [Andi, 2014, Yogyakarta]
Logout Admin Sistem Ph as e Menekan tombol logout Mengakhiri sesi dan keluar dari sistem