## IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.

## Nanda Asyifa
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta multi20034@yahoo.com

## Abstrak
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul Implementasi Komunikasi Internal Dalam Membangun Loyalitas karyawan. Latar Belakang dari penelitian ini adalah membahas organisasi yaitu Range Pictures sebagai organisasi di bidang PH  (Production  House)  orientasinya  adalah  bagaimana  mendapatkan  keuntungan yang  sebesar- besarnya  dengan  penggunaan  sumber  daya  yang  terbatas.  Untuk mendapatkan hasil tersebut diperlukan ang- gota yang mampu bertanggung jawab baik berupa material maupun non-material. Dalam kenyataannya organisasi yang dibangun bersama-sama oleh orang yang ada didalam belum bisa memberikan kontribusi yang maksimal kepada organisasi. Pada   penelitian   ini   penulis   menggunakan   pendekatan   teori Management PR dan kon- sep loyalitas karyawan. Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif kualitatif yaitu mencari teori bukan menguji teori. Pada Metode ini bebas mengamati objek dan menemukan wawasan baru. Untuk teknik pengumpulan data penulis melakukan wawancara ke beberapa pihak yang terkait dengan penelitian ini. Dari hasil kesimpulan penelitian ini adalah Pimpinan organisasi selaku fungsional PR belum melaksanakan fungsinya secara optimal. Kendalanya pada pendidikan dan pelatihan karyawan atau SDM untuk meningkatkan loyalitas karyawan.
Kata-kata kunci: Komunikasi Internal, Organisasi, Hubungan Masyarakat

## Abstract
In  this  study  the  authors  take  the  title  Implementation  of  Internal Communication in Building Loyalty em- ployees. Background of this study is to discuss the organization that is the Range Pictures as an organization in the field of PH (Production House) orientation is how to get the maximum benefit with the use of limited resources. To obtain the required results are able to be responsible members in the form of material and non-material. In fact, the organization that was built together by people who are in the can yet provide maximum  contribution  to  the organization.  This  is  due  to  the  absence  of emosioal bond between employees with the management so that employees can not contribute to the organization should be able to raise the necessary in the wake of employee loyalty involving internal communication in an attempt to foster a sense of belonging among the employees . The purpose of this research is to know the implementation of internal communication for Range Pictures and to know the obstacles in building loyalty.
In  this  study  the  authors  use  a  theoretical  approach  to  the  concept  of  Management  PR  and employee  loyalty. The  method  used  by  the  author  is  descriptive qualitative method is to look for a theory is not a theory test. In this method  freely observe objects and discover new insights. For data collection  techniques the authors conducted inter - views to several parties associated with  this study. From the conclusions of this study are as functional organization of public relations leadership has yet to implement its functions optimally. The obstacles in the education and train - ing of employees or human resources to  increase employee loyalty.
Keywords: Internal Communication, Organization, Public Relations O rganisasi merupakan wadah dari orang orang yang di dalamnya memiliki komitmen  untuk  secara  bersa- ma-sama  membesarkan  organisasi  secara proporsional  ke  arah  profesional.  Dalam  sebuah  organisasi, aktivitas komunikasi Public Relations menjembatani manajemen dengan public internal dan  eksternal.
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
Public  Relations  memiliki  peran  penting  dalam  se- buah perusahaan,  lembaga  ataupun  organisasi.  Peran Public  Reltions  dalam aktivitas komunikasi yang did- edikasikan untuk organisasi berperan penting demi ter- capainya tujuan organisasi.
Begitu  pula  halnya  di  dalam  organisasi  yang  akan menjadi  subjek kajian penelitian, pertumbuhan dan perkembangannya sangat ditentukan oleh karyawan itu sendiri. Karena itu loyalitas anggota organisasi dituntut untuk mengoptimalkan produktivitas organisasi dalam menghimpun anggota melalui kinerja  anggota  dalam organisasi,  Salah  satu  pendekatan  dalam  upaya me- ningkatkan kinerja  anggota organisasi tersebut dapat dilakukan melalui gaya dan atau teknik   kepemimpi- nan.
Range Picture sebagai organisasi dibidang PH (Production  House) mempunyai orientasi bagaima- na untuk mendapatkan keuntungan sebesar - besarnya dengan penggunaan sumber daya terbatas. Untuk mendapatkan hasil  tersebut  diperlukan  anggota yang  mampu  bertanggungjawab  baik berupa material maupun non-material.
Dalam kenyataan organisasi yang dibangun bersama- sama belum tentu  bisa  memberikan  kontribusi maksimal  kepada  organisasi.  Hal  ini disebabkan belum adanya ikatan emosioal antar karyawan dengan pengurus sehingga  karyawan  belum  dapat memberikan  kontribusi  yang  seharusnya dapat membesarkan organisasi. Untuk itu perlu dibangun loyalitas anggota yang melibatkan komunikasi internal sebagai upaya untuk    menumbuhkan rasa sense of belonging diantara para anggota organisasi, yang antara lain dapat dibangun melalui proses komunikasi.
Melalui keterlibatan dan peran Public Relations Range Pictures harus dapat  membangun  loyalitas  antar anggota.  Loyalitas  itu  sendiri  tidak  lain  adalah sikap komitmen dalam  mengerjakan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya, yang diberikan seseorang dalam mengabdi kepada suatu organisasi dan bersedia mengorbankan kepentingan pribadinya demi terwujudnya   tujuan   bersama.
Dalam   menjalankan   sebuah   organisasi    diperlukan  sikap loyalitas  dari  para anggota  agar  dapat  mencapai  tujuan bersama. Namun  dalam  Range  Pictures masih banyak  tantangan untuk membangun  loyalitas. Pertama,  kurangnya  pengertian  setiap  anggota mengenai pengertian loyalitas dan bagaimana seharusnya mereka bekerja dalam  organisasi.  Kedua,  sikap  egois yang  masih  muncul  di  kalangan  anggota, urusan pribadi sering dicampuradukan dengan tanggung jawabnya dalam organiasi.
Hal-hal ini yang menjadi boomerang bagi Range
Pictures itu  sendiri. Tidak semua orang paham mengenai loyalitas beker- ja didalam sebuah organisasi. Mungkin sebagian dari mereka sudah mengetahui apa itu loyalitas namun be- lum mengerti apa yang harus dilakukan untuk mempu- nyai sikap loyalitas, diperlukannya rasa cinta anggota terhadap organisasinya. Setelah  ada  rasa  kecintaan maka  akan  timbul sikap  loyalitas yang akan  mem- buat  seseorang  melaksanakan  tugas  dan  tanggung jawabnya tanpa mengharapkan apapun. Seorang ang- gota yang memiliki loyalitas akan memiliki kesadaran untuk memanfaatkan semua potensi yang ada di dalam dirinya demi mendukung kemajuan organisasi.
Selain itu faktor budaya organisasi juga sangat pent- ing. Misalnya, nilainilai kebersamaan dan komunikasi antar anggota dan pimpinan. Dibutuhkan komitmen yang dibangun atas dasar kepercayaan dan nilai-nilai kebersamaan yang membutuhkan komunikasi efektif dua arah. Tanpa adanya komunikasi, komitmen  or- ganisasi  tidak  dapat  dibangun  dan  sikap  loyalitas tidak  akan terebentuk.  Perasaan senasib,  seperjuan- gan,  dan  saling menghargai juga dapat menimbulkan rasa kebersamaan. Dengan adanya kebersamaan antara sesama  anggota  dengan  pemimpin  akan  bisa  saling membantu  sehingga dapat menutupi kekurangan satu sama lain.
Loyalitas merupakan salah satu kunci uta- ma dalam menjalankan organisasi.  Banyak  hal yang  dapat  membuat seorang  anggota  tidak memperlihatkan sikap loyalitas. Namun  hal terse- but  dapat  diatasi  dengan  adanya rasa kebersamaan, saling menghargai dan kesadaran dari diri sendiri. Sebuah  organisasi  dibutuhkan sebuah  komitmen  un- tuk  mencapai  tujuan bersama.
Hal yang sangat penting dan fundamental di- dalam sebuah organisasi adalah loyalitas dan keber- samaan dari setiap anggota dan pimpinannya yang akan sangat menentukan kemajuan dan perkemban- gan organisasi mengingat adanya berbagai tantan- gan yang seringkali dialami oleh sebuah organisasi. Tanpa adanya loyalitas dan kebersamaan maka sebuah organisasi tidak akan berjalan  dengan  baik  bahkan terkadang  tidak  akan  mampu  bertahan  bila   di- dalamnya tidak ditanamkan sikap loyal dan kebersa- maan dengan baik.
Hal  ini  dapat  dikatakan  sebagai  kesetiaan  ter- hadap  organisasinya. Apabila para aggota memil- ki kesetiaan terhadap organisasinya maka ia akan merasa memiliki kesadaran  akan  kewajiban un- tuk menggunakan  semua fasilitas, kemampuan  ser- ta  sumber  daya  yang  dimilikinya  demi  kemajuan organisasinya. Semua itu dapat terlihat dari para
anggota organisasi yang selalu menaati peraturan atau kesepakatan yang telah ditentukan baik tertulis maupun lisan. Ia akan mendukung setiap program kerja organisasi yang telah dijalankan dan akan mengerjakan bagiannya dengan penuh tanggung jawab. Tentunya memerlukan pengorbanan baik se- cara materi maupun waktu  yang terkadang tidak dapat diterima oleh mereka yang tidak memiliki loyalitas terhadap organisasinya.   Akan tetapi di dalam melak- sanakan program kerja organisai tidak semua ang- gota memiliki kebersamaan sistem/metode dalam mengerjakan bagiannya sehingga kemajuan dan perkembangan organisasi menjadi terhambat.
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  perkembangan  me- dia  massa  di Indonesia cukup menakjubkan.   Perkem- bangan tersebut mulai bangkit sejak tumbangnya orde baru dan munculnya era reformasi. Pada era reformasi itu, pemerintah menerbitkan UU No. 40 tahun 1999 tentang pers. Dalam UU ini istilah kebebasan dalam pers disepakati diganti menjadi kemerdekaan pers, yakni salah satu wujud kedaulatan rakyat yang berasas- kan prinsip-prinsip demokrasi keadilan dan supermasi hukum.
Pada  zaman  inilah  setiap  orang  berlomba-lomba menginformasikan segala   sesuatu lewat media mas- sa tersebut. Tidak hanya itu saja, banyak orang  yang mendirikan  perusahaan  media  massa  seperti  di  bi- dang pertelevisian, radio dan media cetak. Beberapa data-data pertelevisian selain jaringan TVRI terdapat 10 stasiun televisi swasta yaitu RCTI, TPI, SCTV, ANTEVE,  INDOSIAR,  METRO  TV,  TRANS  TV, TRANS7,  TVONE,  dan GLOBAL TV. Menjamurnya  bisnis  Production  House  dido- rong  oleh  peningkatan jumlah televisi swasta. Ke- butuhan TV swasta akan berbagai acara siaran, acara hiburan sampai  acara  informasi  dan acara pendidi- kan  banyak diproduksi oleh PH lokal. Dengan perkem- bangan acara-acara pada televisi baik dalam jumlah mau- pun jenisnya mustahil semua media massa menguasai seluruh pasar yang ada. Sebaliknya, kecil sekali ke- mungkinan hanya satu media massa dapat men- guasai seluruh pasar, karena tuntutan pasar juga sangat bervariasi.
Sebuah media tidak dapat melakukan produksi send- iri tanpa   adanya rumah  produksi. Oleh  karena  itu banyaknya  acara  dalam  televisi menyebabkan  sema- kin  banyak  pula  rumah  produksi  yang  tentu  di  tun- tut kreativitasnya. Dari awal tahun 90-an sudah banyak tayangan sinetron televisi swasta. Diantaranya Lenong Rumpi dan Si Doel Anak Sekolahan. Pada tahun 1998 terdapat sinetron Tersanjung yang menghiasi layar kaca televisi. Ini hanya beberapa sinteron belum termasuk
film dan iklan, berapa banyak film dan iklan yang di- tayangkan oleh bioskop dan televisi.
Persaingan bisnis dalam  media mendorong  men- jamurnya  rumah produksi  untuk  bersaing  dengan rumah    produksi    lainnya.  Industri    film  berkembang pesat  di  Indonesia,  hal  ini  bisa  dilihat  dengan fenomena maraknya para pelaku bisnis hiburan yang berlomba memproduksi programprogram tayangan yang mampu menghipnotis penonton.
Perkembangan ini turut menciptakan trend di tengah dinamika sosial masyarakat. Berangkat dari realitas yang ada, media televisi  berkembang sebagai media yang memiliki peluang usaha cukup besar, mengingat era globalisasi  yang  semakin  komunikatif  mengaki- batkan  cepatnya  informasi yang didapat dari televisi baik berupa pengetahuan, music atau pertunjukan seni peran (sinetron, film dan iklan).
Makin besar animo masyarakat terhadap aca- ra yang disajikan televisi maka makin  besar  pula peluang  bisnis  televisi  yang  tentunya  akan mengakibatkan ketatnya persaingan production house  dalam menciptakan karya  yang menyajikan audio  dan  visual dengan masing masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Di Indonesia ini sudah banyak rumah produksi yang  menghasilkan  ban- yak  karya.  Beberapa  rumah  produksi  yang  telah diakui oleh perfilman Indonesia yai- tu  sinemart  &  Lenza  Film  dengan  filmnya “Mengejar    Matahari”,    Soraya    Film    dengan    film- nya “5  cm”  dan  beberapa rumah  produksi  yang menghasilkan  sinetron.  MD  Entertainment  dengan sinetronnya “bawang merah bawang putih”, Sinemart dengan sinetron “Ada apa dengan cinta”, Karnos’s Film dengan “si Doel anak sekolahan”. Ada pula rumah produksi yang  menghasilkan  acara Real- ity  Show  dan  Infotaiment, contohnya PT.Shandika Widya   Cinema.   Ketatnya persaingan   dalam production house membuat Range  Pictures ha- rus mampu berpacu dalam persaingan untuk dapat menembus pasar. Salah satu cara agar dapat survive yaitu  dengan menumbuhkan  komunikasi  internal yang tentunya  peran karyawan  serta  pimpinan,  dan  bawah- an  tentunya  sangat  besar  dalam mempertahankan  or- ganisasi.  Komunikasi  internal  merupakan  salah  satu komponen dasar bagi bergeraknya   suatu   instan- si,   organisasi   atau perusahaan.  Dalam  suatu  or- ganisasi,  komunikasi  seringkali  dilaksanakan secara langsung, yaitu dengan cara tatap muka atau secara tidak langsung yaitu dengan menggunak- an media atau saluran seperti telepon, radio, surat, majalah, dan televisi. Dalam memben- tuk komunikasi internal diperlukannya
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
employee  relations  yaitu  sangatlah  penting  agar program-program  yang disampaikan kepada kary- awan dapat berhasil dan apa yang menjadi tujuan perusahaan  dapat tercapai.  Melalui  kegiatan  em- ployee  relations  yang merupakan program inter- nal relations dan kekuatan mengelola sumber daya manusia yang baik dan handal, kegiatan employee relations otomatis akan sangat berpengaruh dan me- nimbulkan hasil yang positif, yaitu karyawan akan merasa dihargai dan diperhatikan oleh pihak pimpinan perusahaan, sehingga dapat meningkatkan produktivi- tas kerja karyawan.

## Fokus Masalah
Penelitian berfokus pada implementasi komunikasi internal Range Pictures dalam membangun loyalitas karyawan.
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  maka penulis  merumuskan masalah penelitian yaitu Bagaimana implementasi komunikasi internal Range Pictures dalam membangun loyalitas? Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui imple- mentasi komunikasi internal dan untuk mengetahui hambatan dalam membangun loyalitas.
Secara  Teoritis,  penelitian  ini  berguna  untuk  mem- beri  tambahan wawasan  mengenai  strategi  dalam membangun  loyalitas  dalam  sebuah Production House.  Mengetahui kegiatan Public Relation dalam mebangun sebuah loyalitas guna merealisasikan visi dan misi Range Pictures Secara   Praktis,   penelitian   diharapkan   bisa men- jadi   bahan pembelajaran bagi Range Pictures dalam membangun loyalitas karyawan.

## Kajian pustaka
Strategi Pelayanan Customer Service Bank BNI Kan- tor Cabang  Mayestik  dalam  Mempertahankan  Loy- alitas Nasabah oleh Lisviati Novriari Pada penelitian ini dijelaskan bahwa penulis meneliti strategi pelayanan   customer   service   dalam   mem- pertahankan   loyalitas nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi persaingan didunia perbankan membuat  se- tiap  perusahaan  semakin  mengembangkan  kualitas pelayanannya.
Penelitian   ini   membahas   bagaimana   mengetahui strategi pelayanan  customer  service  Bank  BNI  ca- bang  Mayestik  dengan nasabahnya.  Selain  itu  juga untuk  mengetahui  loyalitas  pelayanan yang  dilaku- kan  oleh  customer  service  dengan  nasabahnya,  un- tuk mengetahui strategi loyalitas pelayanan customer service Bank BNI cabang Mayestik dengan loyalitas nasabah.
Metode penelitian yang digunakan dalam pene- litian ini adalah metode  studi  kasus.  Studi  kasus adalah  uraian  dan  penjelasan komprehensif  me- lalui  berbagai  aspek  seorang  individu,  kelompok, organisasi, suatu program  atau suatu  situa- si  social.  Unutk  teknik pengumpulan data penu- lis melakukan wawancara dengan pihak yang terkait dalam penelitian ini. Kelebihan penelitian diatas, penulis meneliti secara  mendalam  mengenai  strategi Pelayanan  Customer  Service Bank BNI Kantor Ca- bang Mayestik dalam Mempertahankan Loyalitas Na- sabah.
Jurnal   yang   telah   diuraikan   diatas   diadaptasikan   untuk penelitian selanjutnya mengenai strategi Public  Rela- tions  dalam membangun  loyalitas  anggota.  Pene- litian  tersebut  akan  membahas mengenai sudut pan- dang yang berbeda, yaitu mengenai strategi Public Relations dalam membangun loyalitas anggota or- ganisasi yang dilatar belakangi dengan  kurang- nya  rasa  memiliki  antar  anggota  dan bagaimana caranya  agar  anggota  tetap  bertahan.  Penelitian  ini membahas bagaimana  strategi  PR  untuk  memperkuat anggotanya satu sama lain.
Alasan pemilihan jurnal tersebut karena dapat men- jadi referensi pada penelitian selanjutnya dalam kon- teks yang sama yaitu mengenai loyalitas  tetapi  dengan sudut  pandang  yang  berbeda.  Metode penelitian  dan teknik  analisis  data  jurnal  diatas  dapat  dijadikan referensi pada penelitian selanjutnya.

## Pengertian komunikasi
Secara  etimoligis,  komunikasi  berasal dari ba- hasa  latin,  yaitu  cum, kata depan yang artinya dengan atau bersama dengan, dan kata units, kata bilangan  yang  berarti  satu.  Dua kata  tersebut  mem- bentuk  kata  benda communio,  yang  dalam  ba- hasa  inggris  disebut  dengan  communion,  yang berarti  kebersamaan,  persatuan,  persekutuan,  gabun- gan,  pergaulan  atau hubungan. Karena untuk melaku- kan communion diperlukan usaha dan kerja. Kata communion  dibuat  kata  kerja  communicate  yang berarti  membagi sesuatu dengan seseorang, tukar me- nukar, membicarakan sesuatu dengan orang,  memberi- tahukan  sesuatu  kepada  seseorang,  bercakap  cakap atau bertukar   pikiran,   berhubungan,   berteman.   Jadi komunikasi   berarti pemberitahuan, pembicaraan, per- cakapan, pertukaran pikiran atau hubungan (Hardjana, 2003:80).
Longman Dictionary of Contemporary English mem- berikan definisi kata Communicate   sebagai   upaya untuk   memuat   pendapat,   mengatakan perasaan, menyampaikan  informasi  dan  sebagainya  agar  dik-
etahui  atau dipahami oleh orang lain (to make opinion feelings, information etc, known or understood by oth- ers) Arti lain yang dikemukakan dalam kamus tersebut adalah berbagi (to share) atau bertukar (to exchange) pendapat, perasaan, informasi, dan sebagainya. Adapun communication diartikan sebagai tindakan atau proses berkomunikasi (the act or process of communicating) Dennis Murphy  dalam  bukunya  Better  Business Communication sebagaimana  dikutip  oleh  Wursanto (1994:76)  dalam  bukunya   Etika Komunikasi Kantor, mengatakan “communication is the whole process used to reach other minds” (komunikasi adalah seluruh proses yang dipergunakan untuk  mencapai  pikiran pikiran  orang  lain).  Adapun  menurut  Harwood, “Communication  is  more  technically  defined  as  a process for conduction the memories” (komunikasi didefinisikan secara lebih teknis sebagai suatu proses untuk membangkitkan kembali ingatan ingatan).
Komunikasi  sebagai  hal  mendasar  bagi  Range Pictures  dalam membangun  loyalitas.  Dengan  ad- anya  komunikasi  antar  anggota  dapat mengeluar- kan pendapat, saling mengerti apa yang dinginkan satu sama lain, dan saling bertukar pikiran.

## Unsur-Unsur Komunikasi
Unsur  sering  juga  disebut  bagian,  komponen, dan  elemen.  (KBBI) Kamus Umum Bahasa Indonesia mengartikan unsur sebagai bagian penting dalam  suatu hal,  sedangkan  komponen  atau  elemen  berarti  ba- gian  yang merupakan seutuhnya. Jadi, yang dimaksud dengan komponen atau unsur adalah bagian dari kes- eluruhan dalam suatu hal.
Dalam  proses  komunikasi  terdapat  tiga  unsur  yang mutlak  harus dipenuhi  yaitu  komunikator,  komuni- kan  dan  saluran/media.  Ketiga  unsur komunikasi itu merupakan kesatuan yang utuh dan bulat. Apabila salah satu unsur tidak ada, komunikasi tidak akan ter- jadi. Dengan demikian, setiap unsur dalam  komunikasi itu  mempunyai  hubungan  yang  sangat  erat  dan  sa- ling ketergantungan  satu  dengan  lainnya.  Artinya, keberhasilan  komunikasi ditentukan oleh semua unsur tersebut.

## Proses Komunikasi
Sebelum  masuk  dalam  proses  komunikasi  dengan komunikan,  di dalam  pikiran  komunikator  terjadi semacam  rangsangan  atau  stimulus. Rangsangan itu dapat terjadi karena faktor di luar dirinya  (menyam- paikan pesan karena ada peristiwa diluar dirinya) , atau karena adanya faktor dari dalam dirinya  (menyampai- kan pesan dari dirinya sendiri) yaitu hasil olahan piki-
rannya sendiri yang ada dibenaknya. Komunikator,   sebelum   mengirimkan   pesannya terlebih   dahulu mengemasnya dalam bentuk yang di- anggap sesuai dan dapat diterima serta dimengerti oleh komunikan. Pengemasan pesan ini disebut sebagai en- coding.  Encoding  secara  Harfiah  berarti  memasukan dalam kode. Dengan encoding itu  komunikator  me- masukan  atau  mengungkapkan  perasaannya  kedalam kode atau lambang dalam bentuk kata kata atau non kata kata. Setelah pesan sampai kepada komunikan, apabila ada feeback, komunikan akan bertindak sebagai komu- nikator, yaitu memasukan kode yang disebut decoding untuk disampaikan kembali kepada komunikator.

## Komunikasi organisasi
Menurut   Zelko   dan   Danced   dalam   Mu- hammad, (2008:65) komunikasi organisasi- adalah suatu sistem yang saling tergantung yang mencakup  komunikasi  internal  dan  komunikasi eksternal.  Komunikasi internal adalah komunikasi dalam organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari bawahan  kepada  atasan,  komunikasi  dari  atasan ke  bawahan, komunikasi   sesame   karyawan   yang sama   tingkatnya.   Sedangkan komunikasi  eksternal adalah  komunikasi  yang  dilakukan  organisasi terha- dap lingkungan luarnya, seperti komunikasi penjualan hasil produksi, pembuatan iklan dan hubungan dengan masyarakat umum Range  Pictures  merupakan  sebuah  organisasi  di- mana  didalamnya dipastikan  adanya  komunikasi. Definisi  fungsional  komunikasi  organisasi menurut R.  Wayne  Pace  Don  F.  Faules  dalam  bukunya yang  berjudul Komunikasi Organisasi  (strategi me- ningkatkan  kinerja perusahaan) adalah “komunikasi organisasi   dapat   didefinisikan   sebagai   pertunjukan dan penafsiran pesan diantara unit unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit unit komunikasi dalam hubungan hubungan hierarkis antara yang satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.
Goldhaber   dalam   bukunya   Sasa   Djuarsa   Sand- jaja (2008:98) mendefinisikan  komunikasi  organisasi sebagai “arus  pesan  dalam  suatu jaringan yang sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain”. Dalam jaringan komunikasi yang terbentuk,  masing  mas- ing  anggota  melakukan proses komunikasi untuk kepentingan organisasi maupun untuk pemenuhan kebutuhan interaksi dengan  orang  lain  dalam  ruang lingkup  organisasi tersebut.
Wayne   Pace   Faules   dalam   bukunya   ko- munikasi organisasi mengatakan iklim komuni- kasi organisasi merupakan gabungan dari persepsi
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
persepsi  suatu  evaluasi  mengenai  peristiwa  komu- nikasi,  prilaku  manusia, respon   pegawai   terhadap anggota   lainnya,   harapan-harapan,   konflik antarper- sonal, dan kesempatan bagi pertumbuhan dalam organ- isasi tersebut.
Dapat  disimpulkan komunikasi  organisasibagi Range   Pictures berpengaruh untuk menghasilkan pe- doman bagi keputusan keputusan dan tindakan  tindakan anggota  dan  mempengaruhi  pesan  pesan  mengenai organisasi.
Dengan  adanya  fungsi  komunikasi  Range  Pictures dituntut  untuk  dapat berkomunikasi  dengan  baik dengan  sesamanya  agar  hubungan  yang diciptakan menjadi harmonis.

## Komunikasi Internal
Komunikasi  internal  adalah  komunikasi  antara manajer  dengan komunikan yang ada di dalam organ- isasi, yakni para pegawai secara timbal balik. Definisi ini diberikan Onong, yang juga menyatakan bahwa ko- munikasi internal terbagi menjadi (Effendy, 1993: 17):

## Komunikasi vertikal
Terdiri dari downward  (komunikasi ke bawah yaitu antara pimpinan dengan bawahan), dan upward (komu- nikasi ke atas yaitu antara bawahan ke atasan) secara timbal balik. Komunikasi jenis ini biasanya dilakukan dengan resmi, sopan dan formal.

## Komunikasi horizontal
Adalah komunikasi yang sifatnya mendatar misalnya antara pegawai dengan pegawai yaitu memiliki rentang jabatan yang sama. Berbeda dengan komunikasi verti- cal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal lebih sering terlihat dalam hubungan kurang formal atau tidak formal.
Media internal dibuat dan diterbitkan sebagai salah satu alat internal communications,  maka para  karyawan dapat  menyalurkan  pesannya  dan dapat pula mengetahui  segala  sesuatu menge- nai  perusahaan.  Dengan demikian  hubungan  an- tara  karyawan  dengan  pimpinan  dan  sesama karyawan dapat menjadi lebih baik dan harmonis. Ini akan menjadi dampak positif antara lain tercip- tanya rasa memiliki, tanggung jawab, sehingga dapat menumbuhkan partisipasi. Akibatnya karyawan men- jadi lebih produktif.

## Tujuan Komunikasi Internal
Rosady  Ruslan (1992:256)  mengatakan  bahwa  tu- juan  dari  komunikasi internal adalah (1) sebagai   sara- na   komunikasi   internal   secara   timbal   balik   yang
dipergunakan dalam suatu organisasi/perusa- haan. (2) Untuk  menghilangkan  kesalahpaha- man  atau  hambatan  komunikasi antara manajemen perusahaan dengan karyawan. (3) Sebagai   sara- na   saluran   atau   alat   komunikasi   dalam   upaya menjelaskan tentang  kebijakan, peraturan dan ketatak- erjaan dalam sebuah organisasi. (4) Sebagai  sarana saluran  atau  alat  komunikasi  internal  bagi  pihak karyawan  untuk  menyampaikan  keinginan- keinginan  atau  sumbang saran   dan   infor- masi   serta   laporan   kepada   pihak   manajemen perusahaan (pimpinan).
Menurut  Pace  dan  Faules  (1998:191)  dalam  prak- tiknya  komunikasi dari karyawan ke manajemen (ko- munikasi ke atas) tidaklah semudah yang diduga. Ban- yak faktor yang menyebabkan komunikasi ke atas tidak sesuai dengan harapan, antara lain disebabkan :
Kecenderungan bagi pegawai untuk menyembun- yikan pikiran mereka.
Penelitian menunjukan banyak   pegawai   mera- sa  bahwa   akan mendapat kesulitan bila mereka berbicara kepada pimpinan, dan cara terbaik agar mendapatkan penilaian positif dalam kinerja organisasi ialah bersikap sepakat dengan pimpinan.
Perasaan bahwa pimpinan organisasi tidak ter- tarik kepada masalah pegawai. Pegawai seringkali melaporkan bahwa manajer mereka tidak memper- hatikan masalah mereka. Ada perasaan dikalangan staf bahwa para  pimpinan  tidak  punya  waktu  un- tuk  memperhatikan  aspirasi bawahan, para pimpi- nan sudah terlalu sibuk dengan pekerjaan yang lebih  penting,  sehingga  staf  merasa  bahwa  atasan tidak  tertarik dengan masalah yang akan disampaikan- nya.
Kurangnya  penghargaan  bagi  komunikasi  ke  atas yang  dilakukan pegawai. Seringkali pimpinan tidak memberi penghargaan yang nyata ataupun terselubung untuk mempertahankan agar saluran komunikasi ke atas tetap terbuka.

## Public Relations
Menurut  internasional  Public  Relations  Asso- ciation (IPRA)  Public Relations merupakan fung- si manajemen dan sikap budi yang direncanakan dan dijanjikan secara berkesinambungan oleh organ- isasi organisasi, lembaga lembaga umum, pribadi di- pergunakan untuk memperoleh dan membina saling pengertian, simpati,  dan  dukungan  dari  mereka yang  ada  hubungan  dan diduga akan ada kaitannya, dengan cara menilai opini publik mereka, dengan tu- juansedapat mungkin     menghubungkan     kebi- jaksanaan  dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerja
sama yang lebih produktif, dan untuk memenuhi  ke- pentingan  bersama  yang  lebih  efesien  dengan  keg- iatan penerangan yang terencana dan tersebar luas (Ru- manti, 2002: 11) Scoot  M.  Cutip,  Allen  H.  Center,  dan  Glen  M. Broom  (2006:95) menyatakan dalam edisi keenam buku effective public relation bahwa “Public Relations adalah  fungsi  manajemen  yang  mengidentifikasikan, menetapkan dan  memelihara  hubungan  saling  men- guntungkan  antara  organisasi  dan segala lapisan ma- syarakat yang menentukan keberhasilan atau kegagalan public relations.
Jefkins (2003:70)  Public  Relation  adalah bentuk  komunikasi  yang terencana, baik ke dalam maupun keluar, antara suatu organisasi dan semua khalayaknya   dalam   rangka   mencapai   tujuan   tu- juan   spesifik   yang berlandaskan  saling  pengertian. PR  Range  Pictures  menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerja sama yang lebih produktif antar angoota Range Picture.
Public  Relations  merupakan  fungsi  manaje- men  dan  dalam  struktur organisasi  PR  meru- pakan  sebagai  salah  satu  bagian  atau  divisi  dari organisasi. Karena itu tujuan PR sebagai bagian struc- tural organisasi tentu saja tidak bisa lepas dari tu- juan organisasi itu sendiri. Inilah yang oleh Oxley (1987:35) disebut sebagai salah satu prinsip Pub- lic Relation. Prinsip tersebut menyatakan “tujuan PR jelas dan mutlak memberi sumbangan pada objektif secara keseluruhan”. Tujuan kegiatan PR itu sendiri oleh Oxley dinyatakan “mengupayakan  dan  meme- lihara  saling  pengertian  antara  organisasi  dan publicnya”.
Bahkan secara tegas Oxley (1987:38) me- nyatakan, bahwa objektif PR itu tidak akan pernah terlepas dari objektif organisasi. “objektif PR tidak pernah merintangi pencapaian Objektif penting apapun dari organisasi” Dari definisi definisi diatas dapat disimpulkan bahwa fungi public relation pada   dasarnya   adalah   meng- hubungkan   public   atau   pihak   yang berkepentingan didalam atau diluar suatu instansi serta kegiatan lang- sung atau tidak langsung yang dapat diterima oleh pub- liknya dan berdampak positif bagi organisasinya.
Secara  umum  terdapat  beberapa  tugas  Public  Rela- tions  seperti yang dikemukakan oleh Oxley (1987:12- 13) Memberi  saran  kepada  manajemen  tentang  semua perkembangan internal dan eksternal yang mungkin mempengaruhi hubungan organisasi dengan public- publicnya Meneliti dan menafsirkan untuk kepentingan organ-
isasi, sikap public public  utama  pada  saat  ini  atau antisipasi  sikap  public  public  pokok terhadap organ- isasi Bekerja sebagai penghubung  (liaison) antara mana- jemen dan publik publiknya Memberi laporan berkala kepada manajemen tentang semua kegiatan yang mempengaruhi hubungan public dan organisasi
Strategi Public Relations Menurut David. Fred R (2004:15 ) strategi adalah cara untuk mencapai tujuan jangka panjang dan merupakan tindakan yang menuntut kepuasan manajemen    puncak    dan    sumber    daya    perusahaan    untuk merealisasikannya.
Strategi  juga  memengaruhi  kehidupan  organisasi dalam jangka panjang. Oleh karena itu sifat strategi adalah masa depan. Menurut A Halim strategi adalah suatu cara dimana organisasi/lembaga  akan mencapai tu- juannya. Sesuai dengan peluang-peluang dan ancaman- ancaman  lingkungan  eksternal  yang  dihadapi,  serta sumber  daya  dan kemampuan internal.
Menurut Ahmad S. Adnanputra dalam Ruslan (2010 : 133) batasan pengertian tentang strategi Public Re- lations adalah alternatif optimal yang dipilih untuk di- tempuh guna mencapai tujuan public dalam kerangka suatu rencana Public Relations (Public Relations Plan).
Berdasarkan  teori  teori  diatas  dapat  ditar- ik  kesimpulan  bahwa strategi Public Relations merupakan rencana kegiatan yang dilakukan oleh seorang Public Relations melaluli program pro- gram PR untuk menciptakan dan   mempertahank- an   citra   positif   demi   keberlangsungan   sebuah perusahaan serta segala aktivitas yang dilakukannya dalam menyebarkan informasi kepada khalayak dan mendapatkan pengertian public yang baik.
Berdasarkan  penelitian  ini  maka penulis  menggu- nakan  strategi Corporate identity untuk menarik cara pandang  khalayak  terhadap  aktifitas  yang  dilakukan Range Pictures.
Merupakan rencana rencana kegiatan yang dilakukan oleh PR Range Picture  melalui  program  program  PR Range  Picture  untuk  meningkatkan loyalitas antar anggota demi   keberlangsungan organisasi.

## Employee Relations
Karyawan dalam perusahaan merupakan aset yang sangat penting dan dalam dunia public relations dike- nal dengan hubungan masyarakat internal (employee relations) yaitu publik yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari unit perusahaan
itu sendiri.
Employee Relations (hubungan dengan kepegawaian) atau disebut public   internal   atau   juga   hubungan masyarakat   internal   adalah sekelompok orang-orang yang sedang bekerja di suatu perusahaan yang jelas baik secara fungsional, organisasi maupun teknis dan jenis pekerjaan (tugas) yang dihadapinya. (Ruslan, 2002:279) Employee  Relations  (hubungan  kepega- waian)  tersebut  bukanlah dilihat dalam penger- tian sempit yaitu sama dengan hubungan industrial yang hanya menekankan  pada unsur-unsur pros- es produksi dan  upah yang terkait dengan ling- kungan kerja, tetapi pengertiannya lebih dari itu yang dipengaruhi oleh hubungan  komunikasi  internal antar  karyawan dengan karyawan lainnya atau hubun- gan karyawan dengan manajemen yang efektif (Ruslan, 2002:275) Efektifitas  hubungan  internal  tersebut  akan  me- merlukan  suatu kombinasi antara lain : (1)Sistem manajemen yang sifatnya terbuka (Open Manage- ment). (2)  Kesadaran  pihak  manajemen  terhadap nilai  dan  pentingnya  memelihara komunikasi tim- bal balik dengan para karyawannya. (3) Kemampuan manajer humas yang memiliki keterampilan manajerial serta berpengalaman atau mendapatkan dukungan kual- itas sumber manusianya, pengetahuan,  media  dan  tek- nis  komunikasi yang dipergunakan (Ruslan, 2006:271- 272).
Meeting Meeting   adalah   suatu   pertemuan   atau   persi- dangan   yang diselenggarakan  oleh  kelompok  orang yang  tergabung  dalam  asosiasi, perkumpulan   atau perserikatan   dengan   tujuan   mengembangkan profe- sionalisme, peningkatan sumber daya  manusia, meng- galang kerja sama  anggota  dan  pengurus,  menyebar- luaskan  informasi  terbaru, publikasi, hubungan kema- syarakatan. Kesrul (2004:8)
Jadi,  pengertian  meeting  adalah  segala  jenis  ben- tuk  pertemuan yang selalu melibatkan sekelompok orang dengan tujuan tertentu. Seperti misalnya perte- muan untuk penerapan kebijakan baru.

## Gathering
Menurut Silvia dan Widodo (2009:58) gathering adalah salah satu cara untuk menjalin hubungan yang lebih baik antara pimpinan dengan karyawan. Tujuan acara ini adalah agar karyawan termotivasi, sebab mo- tivasi sangat mempengaruhi  pada  kinerja  organisasi. Dalam  kegiatan  Gathering  juga diharapkan hubungan yang harmonis akan memudahkan komunikasi kedua
belah pihak di kemudian hari. Bisa juga dalam acara ini disisipkan acara perkenalan susunan pejabat baru atau- pun layanan terbaru. Media Gathering ini  memberikan peluang  terciptanya  suasana  hangat  dan  kondusif antara pimpinan dengan staf perusahaan.

## Konsep Loyalitas
Sikap ini tidak semata mata suatu ketaatan, kepatuhan, tetapi lebih merupakan  kesada- ran  dan  kesetiaan  dalam  melaksanakan  tugasnya mencapai tujuan organisasi. Dapat ditegaskan seseorang yang memiliki sifat  terbuka,  dalam  melaksanakan  tu- gasnya  sehari  hari  tidak mencari yang   negatif.   tetapi yang   negatif   itu   diterima,   dianalisis,   diolah, dipergunakan untuk perbaikan, perubahan, pengemban- gan diri maupun pengembangan tugasnya. Kerjasama dipupuk secara terus menerus dan ditingkatkan untuk mencapai tujuan organisasi sesuai tujuan loyalitas dan integritas  yang  saling  terkait,  bersikap  loyal,  memikir- kan  kepentingan orang lain dengan pengorbanan, waktu, perasaan, ide, keinginan, Karena lebih mementingkan umum, lebih untuk kepentingan bersama. Kerjasama yang  dipupuk  secara  terus  menerus  dan  diting- katkan  untuk  mencapai tujuan organisasi sesuai tujuan loyalitas dan integritas yang saling terkait, bersikap loyal, memikirkan kepentingan orang lain dengan pengorbanan, waktu, perasaan, ide, ke- inginan, Karena lebih mementingkan umum, lebih untuk kepentingan bersama. (Maria Asumta) Menurut  Sheldon  (1990:48)  loyalitas  meru- pakan  suatu  orientasi terhadap organisasi yang melekatkan karyawan pada organisasi. Steer and  Porter  (1983:80)  mendefinisikan  loyalitas  se- bagai  suatu  kekuatan yang  relative  dari  kary- awan    untuk    mengidentifikasikan    organisasi    dan keterlibatan karyawan dalam organisasi yang me- liputi kepercayaan yang kuat  dan  penerimaan yang  penuh  terhadap  tujuan  dan  nilai  nilai organisasi,  kesediaan  bekerja  keras  demi  ke- pentingan  organisasi, keinginan  yang  kuat dalam  mempertahankan  keanggotaannya  dalam organisasi.
Dengan  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  loyalitas anggota akan tumbuh seiring dengan kepuasan yang dirasakan anggota, dan kepuasan akan tumbuh ketika organisasi sesuai dengan yang dipersepsikan dan di- harapkan anggota.

## Proses pembentukan loyalitas
Loyalitas karyawan  pada perusahaannya  tidak ter- bentuk dengan seketika  melainkan  menjadi  sebuah proses  yang  terbangun  melalui serangkaian  interaksi
baik  antara  perusahaan  dengan  karyawannya atau- pun  karyawan  dengan  sesamanya.  Oliver  (1997:392) memberikan empat tahapan proses pembentukan loy- alitas yaitu:
Cognitive Loyalty (kesetiaan berdasarkan kesada- ran) Pada  tahapan  pertama  loyalitas  ini,  informasi  yang tersedia mengenai suatu yang diinginkan menjadi fak- tor utama. Tahapan ini didasarkan pada kesadaran dan harapan seseorang
Affective Loyalty ( kesetiaan berdasarkan penga- ruh) Tahapan  loyalitas  selanjutnya  didasarkan  pada pengaruh.  Pada tahap ini dapat dilihat bahwa pengaruh memiliki kedudukan yang kuat,  baik  dalam  prilaku maupun  sebagai  komponen  yang mempengaruhi kepuasan.  Kondisi  ini  sangat  sulit  dihilangkan kare- na  loyalitas sudah  tertanam dalam pikiran  seseorang bukan hanya kesadaran maupun harapan.
Conative Loyalty ( kesetiaan berdasarkan komit- men) Tahapan loyalitas ini mengandung komitmen perilaku yang tinggi untuk melakukan seluruh permintaan yang ada. Perbedaan dengan tahapan sebelumnya adalah Af- fective loyalty hanya terbatas pada motivasi, sedang- kan Behavioral Commitment memberikan hasrat untuk melakukan suatu tindakan, hasrat untuk melakukan tindakan berulang  atau  bersikap  loyal  merupakan tindakan  yang  dapat diantisipasi namun tidak dapat disadari.
Action Loyalty ( Kesetiaan dalam bentuk tindakan) Tahap ini merupakan tahap akhir dalam loyalitas. Ta- hap ini diawali dengan suatu keinginan yang disertai motivasi, selanjutnya diikuti oleh kesiapan untuk ber- tindak dan berkeinginan untuk mengatasi seluruh ham- batan untuk melakukan tindakan.
Dari  tahapan  tahapan  diatas  semakin  memperkuat betapa  kompleks pembentukan suatu loyalitas dalam diri seseorang. Karena dalam sikap terkandung per- asaan, kepercayaan, nilai nilai serta cenderung ber- perilaku dengan cara tertentu.

## Corporate Identity
Tindakan  mengungkapkan  gambaran  dari  or- ganisasi  kepada  stake holder melalui semua kam- panye komunikasi, perilaku karyawan, produk dan layanan. pengelolaan  semua  komunikasi  terse- but  dan  ekspresi  terhadap pemangku   kepentin-
gan   secara   konseptual   disebut   sebagai   identitas perusahaan. Secara konseptual, identitas perusa- haan  dapat  didefinisikan  sebagai  gambaran  dari  or- ganisasi dan bagaimana hal ini disampaikan kepada berbagai khalayak. awalnya, identitas perusahaan dikait- kan dengan logo dan rumah gaya. perusahaan  dari  suatu organisasi,  namun  secara  bertahap  telah diperluas untuk mencakup semua komunikasi (iklan, acara , sponsorship , tekan/publisitas dan promosi), dan semua cara ter- masuk produk, jasa dan perilaku  karyawan  me- lalui  gambar  organisasi  yang  dikomunikasikan identitas   organisasi  berkaitan   dengan   bagaima- na   anggota   organisasi memandang   dan   me- mahami   organisasi.   Identitas   organisasi   sering didefinisikan  dengan  pertanyaan  utama  tentang  siapa kita dan apa yang kita perjuangkan. Hal ini kemu- dian menghasilkan sejumlah nilai, keyakinan dan aspirasi  yang  umumnya  diambil  dalam  misi, visi  strategis  dan  budaya perusahaan   yang   leb- ih   umum   dari   sebuah   organisasi.   kepribadian perusahaan mencakup subjek pada tingkatan yang terdalam. Ini adalah jiwa, personal,  semangat,  bu- daya  organisasi  dimanifestasikan  dalam  beberapa cara. Ini adalah identitas yang memproyeksikan dan mencerminkan realitas kepribadian perusahaan.
Corporate identity dapat dipandang terdiri dari tiga bagian :
Corporate Design (logo, seragam, warna perusahaan dll) Corporate Communication (iklan, public relations, informasi) Corporate Behaviour (nilai nilai internal, norma) Fungsi dari corporate identity adalah sebagai patokan menyeluruh strategi dari suatu organisai. Suatu  corpo- rate  identity  yang  baik  haruslah  selalu  sejalan  den- gan rencana organisasi. Karena merupakan image yang dibentuk orgnisasi dalam benak konsumen dimasa kini dan dimasa mendatang.
Sebagai landasan sistem organisasi. Hal  ini  disebab- kan  Corporate  Identity  adalah  suatu  image  yang dibentuk dalam konsumen sehingga seluruh anggota Range Pictures harus menghayati ketika menjalankan oprasional organisasi sehari hari Sebagai alat jual organisasi, karena  suatu  image yang  positif  dalam  organisasi  maka  membuat kon- sumen percaya dan nyaman.
Sebagai jaringan (network) yang baik bagi organisai image yang positif    akan membuat organisasi mudah mendapatkan investor atau partner dari bebagai tempat
Management Public Relations Proses  Public  Relations  sepenuhnya  mengacu  ke-
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
pada  pendekatan manejerial yang dikemukakan oleh Cutlip (2007:365) yaitu:
Defining Problem (mendefinisikan masalah) Dalam tahap ini penelitian yangberkai- tan dengan opini, sikap, dan  reaksi  dari  mer- eka  yang  berkepentingan  dengan  aksi  dan kebijakan-kebijakan organisasi. Kemudian melakukan pendataan dari fakta-fakta dan informasi yang berkai- tan langsung dengan kepentingan organisasi, yaitu: “What is our Problem?” Langkah-langkah pelaksanaan strategis :
Problem, perhatian atau peluang. “apa yang sedang terjadi saat ini?”. Tahap  dari  strategi  Public  Relations adalah  bersangkutan  dengan proses  audit  Public  Re- lations  yaitu  analisis  mengenai  kekuatan, kelema- han, peluang dan ancaman. Typical dari analisis SWOT adalah melihat  dengan  dari  dua  perpektif  yaitu  in- ternal  dan  eksternal.
Lingkungan internal, karena lingkungan internal lebih dari sebuah kata, memulai audit dengan melihat perfoma organisasi, struktur organisasi dan   bagaimana mengimplementasikan   untuk   mencapai   sukses.
Lingkungan  internal  meliputi :  kinerja,  kedudu- kan,  struktur  dan hambatan  internal.  Persepsi  publik adalah  tahap  kedua  fokus  audit Public  Relations. Apa  yang  masyarakat  pikirkan  tentang  organisasi adalah kunci dari audit komunikasi. Persepi adalah dasar dari lahirnya pandangan dan reputasi. Lingkun- gan eksternal adalah analisis terakhir organisasi dengan melatih lingkungan eksternal. Dalam keterangan ini, analisis  ini  melihat  dari  pendukung,  pesaing,  dan factor  lingkungan eksternal lainnya.
Analisis situasi (internal dan eksternal) “apa kekua- tan positif dan negatif yang  sedang  beroperasi,  siapa yang  terlibat  atau  dipengaruhi?
Bagaimana  mereka  terlibat  dan  dipengaruhi?”. Analisa  situasi  juga dapat   meliputi :   Issue   menage- ment,   Risk   Management,   Crisis managament & Public Relation.
Issue  Management  adalah  suatu  proses  dimana suatu organisasi mencoba mengatisipasi munculnya suatu issue dan merespon sebelum issue itu dapat men- gendalikan semuanya. Antisipasi   dini   memungkinkan suatu   organisasi   untuk mempelajari  masalah,  untuk mengorientasikan  dirinya  untuk menangani masalah ini,  dan  untuk  lebih  mengidentifikasi,  dan  berpoten- si  melibatkan  diri  dengan  masyarakat.  Kita  akan menanyakan  beberapa  pertanyaan  untuk menganalisis issue: Stakeholder  manakah  yang  terkena  efek  ter- dapat  issue  ini? siapa  yeng  memiliki  kepentingan? Siapa  yang  berpotensi menyebarkan issue tersebut?
Siapa yang peduli? Siapa yang memulai issue? Siapa yang terlibat?
Risk  management,  strategi  management  sering menyebut manajemen resiko sebagai suatu proses un- tuk  mengidentifikasi,  mengkontrol,  dan  meminimalis dampak yang tidak terduga dari kegiatan   suatu   organ- isasi.   PublicRelation   dipaksa   untuk mendengarkan kritikan  dari  23  organisasi  mereka  dan  klien. Banyak Public  Relations  yang  belajar  dari  kegagalan  yang orang lain untuk menjadikan organisasinya menjadi lebih baik dan meminimalisir kegagalan.
Crisis  management,  manajemen  krisis   adalah   nama  yang diberikan untuk proses  dimana  sebuah  organ- isasiberkaitan dengan  kontrol  suatu  issue  yang berkembang.  Tujuan  dari manajemen krisis adalah untuk memberikan catatan lebih awal sebelum  kri- sis  keluar  dari  kendali  organisasi.  Satu  hal  yang perlu diingat tentang krisis: mereka mung- kin mendadakdan tidak diprediksi, tetapi ter- kadang dapat diprediksi. Krisis lebih seperti gunung api yang membara untuk semen- tara sebelum mereka meletus.tanda  perin- gatan  berlimpah,  setidaknya  untuk  mata terlatih.
Planning and Programming (perencaan dan pem- rograman). Pada tahap ini memberikan sikap, opini, ide-ide, dan reaksi yang berkaitan dengan kebijakan serta termasuk dalam penetapan program kerja  organ- isasi  yang  sejalan  dengan  kepentingan  atau  ke- inginan pihak yang berkepentingan : Here is what we can do ? A) Tujuan program “apa solusi yang di- harapkan?” B) Publik  sasaran  “siapa  dalam  ling- kungan  internal -  eksternal yang   har- us   direspon,   dijangkau   dan   dipengaruhi   oleh program?”.  Mengidentifikasi  publik  dan  ber- bagai kelompok yang memiliki interak- si dengan organisasi. Hubungan public dengan organisasi  atau  perusahaan  dan  keterlibatan  mereka  dalam komunikasi. Mereka biasanya san- gat perhatian terhadap situasi dan hubun- gan   mereka   sangat   baik   dengan   organisasi. Identifikasi publik, perencanaan komunikasi yang baik adalah  dapat  mengidentifikasikan  bermacam-macam publik seperti:
Customer,  publik  yang  sangat  jelas  adalah  pelanggan, mereka  yang  menerima  produk  dan  jasa  suatu  organisasi, seperti  sekarang  atau  potensial  konsumen,  pembeli, klien, pelajar,  penggemar  dan  lain-lain.  Kategori  ini juga  termasuk pelanggan  sekunder  yang  merupakan pelanggan-pelanggan Anda,  seperti perusahaanperusa- haan dan sekolah beralih ke perguruan tinggi.
Producers, mereka publik yang memberikan
masukan kepada organisasi disebut produsen. Yang termasuk dalam bagian ini sebagai kary- awan, relawan dan serikat; produsen bahan-bahan yang diperlukan seperti pemasok, dan produsen sum- ber daya keuangan seperti pendukung, donor dan pe- megang saham.
Enabler,  jenis  lain  dari  public  enabler,  kelompok  yang berfungsi asosiasi profesional atau badan-badan pemerintah), opini leader dengan mempengaruhi pelanggan potensial (seperti pialang saham dan ana- lis) dan kelompok yang lain membantu membuat or- ganisasi berhasil (seperti media). kelompok lain dari public termasuk sekutu, organisasi yang mungkin dapat bekerja dengan proyek kerjasama dan membangun ke- pentingan paralel.
Limiters   mereka   publik   yang   dalam   beberapa   cara mengurangi atau mengurangi keberhasilan sebuah organisasi (seperti pesaing, lawan dan kekuatan mu- suh) dikenal sebagai pembatas.  kelompok  aktiv- is  yang  sama  yang  dikutip  di  atas sebagai  po- tensi  memungkinkan  dapat  menjadi  membatasi publik  ketika  organisasi  tidak  dapat  berjalan  pada  langkah dengan mereka. Juga, sebuah stasiun koran atau tele- visi tidak ramah bisa menjadi publik membatasi seb- agai regulator dengan menetapkan norma-norma atau standar bagi organisasi.
Sasaran  “apa  yang  harus  dicapai  pada  setiap  pub- lic  untuk mencapai tujuan program?” Taking  Action And  Communication  (Mengambil  tindakan  dan- berkomunikasi) Tahap pelaksanaan rencana ini adalah pelaksanaan secara aktif rencana  yang  telah  disusun  berdasarkan data  faktual  yang  telah dikerjakan pada tahap sebel- umnya. Pada tahap bagian ini dibahas dua pokok  ba- hasan   yaitu   mengenai  strategi  tindakan  dan  strategi komunikasi.
Langkah - langkah pelaksanaan strategis yaitu meliputi : Strategi  aksi “perubahan  apa  yang  harus  dilakukan  untuk mendapatkan  hasil  sebagaimana  dinyatakan  dalam sasaran program?”
Strategi  komunikasi  “apa isi pesan yang  harus disampaikan untuk mencapai hasil seperti yang din- yatakan dalam sasaran program?”. Wilbur Schramm dalam Onong (1986) mengatakan apa yang  dinamakan “he  conditional  success  in  communication” yang se- cara lengkap dikemukakan sebagai berikut : a). Pesan harus dirancang dan disampaikan sedemikian rupa sehingga dapat menarik perhatian sasaran yang dimaksud. b). Pesan  harus  menggunakan  tan- da -  tanda  yan  tertuju kepada pengalaman yang sama antara komunikator dengan komunikasn,
Gambar 1. Alur Pikir
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
sehingga sama - sama dimengerti. c). Pesan ha- rus dapat membangkitkan kebutuhan pribadi pihak komunikan   dan   menyarankan   beberapa   cara   untuk memperoleh kebutuhan itu. d). Pesan har- us menyarankan suatu cara untuk memperoleh kebutuhan  tadi  yang  layak  bagi  situasi  kelompok  tempat komunikan berada saat dia digerakkan untuk memberikan tanggapan yang dikehendaki.” Rencana implementasi program “siapa yang akan bertanggung jawab untuk mengim- plementasikan setiap tindakan dan taktik komunikasi?”.    Setelah    merancang    pesan    yang    akan dikomunikasikan maka pemilihan media ko- munikasi yang akan digunakan ada beber- apa factor yang harus diperhatikan adalah : a).  Akses khalayak terhadap saluran ko- munikasi  .b).    Efektivitas  dan  efisiensi  apak- ah dengan menggunakan satu media lebih mu- rah  dan  efisien  untuk  mnecapai  khalayak,  ini berkaitan dengan ketersediaan dana sedang efektifitas lebih kepada   daya   komunikasi   untuk   dapat   mempengaruhi perilaku sasaran komunikasi.
Adapun media yang akan digunakan merupakan pen- jabaran media sebagaimana yang dikemukakan Wijaya (1999) yaitu berdasarkan kepada media tradisional den- gan metode tatap muka serta media massa. Media  - media tersebut antara lain; media radio, media televise, media cetak, pameran, dan penerangan tatap muka.

## Evaluating the program (mengevaluasi program)
Penilaian berfungsi untuk mengkaji pelaksanaan suatu rencana yang telah dilaksanakan. Dalam tahap ini sangatlah diperlukan karena apa  yang  telah  dilakukan oleh  suatu  organisasi  dapat  menjadi masukan dalam perencaan yang akan datang.
Langkah-langkah pelaksanaan strategis yaitu meli- puti A). Rencana  evaluasi  “bagaimana  hasil  yang disebutkan  dalam tujuan dan sasaran program akan di- ukur?”  B). Umpan  balik  dan  penyesuaian  program “bagaimana  hasil evaluasi  akan  dilaporkan  ke  man- ager  program  dan  dipakai untuk membuat perubahan program?”
Alur Pikir Implementasi  komunikasi  internal  Range  Pic- tures  dalam  membangun loyalitas   adalah   me- lalui   public   relations   Range   Pictures   dengan menggunakan teori management public relations. Im- plementasi tersebut didukung  oleh  komunikasi  inter- nal  para  karyawan  dan  atasan  untuk menjalankan employee  relations.  Dengan  tujuan  membangun  loy- alitas diantara karyawan.  Lihat gambar 1. Alur Pikir

## Jenis dan sifat penelitian
Pada hakekatnya penelitian merupakan pros- es untuk mencari suatu kebenaran secara objek- tif dan logis. Istilah penelitian berasal dari kata inggris  yaitu research,  dimana  re  artinya  kembali dan  search  yaitu mencari.  Jadi  pengertian  umum research  adalah  upaya  mencari kembali dan menel- iti  kembali.  Definisi  dari  penelitian  ilmiah  diartikan sebagai   rangkaian   pengamatan   yang   sambung menyambung, berakumulasi,  dan  melahirkan  teori -  teori  -  teori  yang  mampu menjelaskan  dan  mera- malkan  fenomena- fenomena  (Jalaludin  Rakhmat, 2002 : 8).
Penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualita- tif  dengan menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif untuk  menjawab  rumusan masalah utama yang telah ditetapkan dalam skripsi ini. Rosady Ruslan mengutip pendapat  Stauss  dan  Corbin  (1997)  mengenai  penel- itain kualitatif bahwa “riset menghasilkan penemuan - penemuan yang tidak dapat  dicapai  dengan  meng- gunakan  prosedur  statistic  atau  cara kuantifikasi lain- nya” (Rosady Ruslan, 2006 :212).
Penelitian   deskriptif   hanyalah   memaparkan   situ- asi   atau peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak membuat hipotesis atau prediksi (Ja- laludin Rakhmat, 2002 : 24).
Penelitian  deskriptif  bertujuan  untuk:(1)  mengum- pulkan informasi   aktual   rinci   yang   melukiskan gejala   yang   ada, (2) mengindentifikasi maslah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang   ber- laku,   (3)   membuat   pertandingan   atau   evaluasi, (4) menentukan  apa  yang  dilakukan  orang  lain dalam  menghadapi masalah  yang  sama  dan  belajar dari  pengalaman  mereka  untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang (Jalaludin Rahkmat, 2002 : 25).
Berdasarkan urain diatas, penulis menyimpulkan bah- wa metode penelitian kualitatif deskriptif merupakan suatu   penelitian yang tidak menggunakan perhitungan angka - angka namun menghasilkan data yang  berupa kata  -  kata  atau  lisan  dari  suatu  yang  diamati  serta penelitian  kualitatif  tidak  harus  mencerminkan  per- masalaham  dan variable yang diteliti, tetapi lebih pada usaha untuk mengungkapkan fenomena  dalam  situasi sosial  secara  luas  dan  mendalam,  serta menemukan hipotesis dan teori.

## Paradigma Penelitian
Paradigma adalah “suatu cara pandang untuk me- mahami kompleksitas dunia  nyata.  Jenis  para- digma  ilmu  pengetahuan  dibagi  menjadi  empat
WACANA Volume XV No. 1.  Maret 2016, Hlm. 1 - 85
paradigma,     yaitu  Positivisme,  Postpositiv- isme ,  Critical  Theory,  dan Contructivisme. Paradigma yang digunakan penulis adalah Post- positivisme. Guba (1990:20) menjelaskan post- positivisme mempunyai ciri utama sebagai suatu    modifikasi    dari    Positivisme.    Melihat    ban- yaknya  kekurangan  pada Positivisme   menyebab- kan   para   pendukung   Postpositivisme   berupaya memperkecil kelemahan tersebut dan me- nyesuaikannya. Prediksi dan kontrol tetap   menjadi   tujuan   dari   Postpositivisme   tersebut. Salim (2001:40) menjelaskan  Postpositiv- isme  merupakan  aliran  yang  ingin  memperbaiki kelemahan-kelemahan Positivisme yang hanya men- gandalkan kemampuan pengamatan langsung ter- hadap objek yang diteliti. Secara ontologi aliran ini bersifat critical realism yang memandang bahwa re- alitas memang ada dalam kenyataan sesuai dengan hukum alam, tetapi suatu hal, yang mustahil bila suatu realitas dapat dilihat secara benar oleh manusia (peneliti). Oleh karena itu secara metodologi pendekatan eksperimental me- lalui metode triangulation yaitu penggunaan berma- cam-macam metode, sumber data, peneliti dan teori.
Selanjutnya   dijelaskan   secara   epistomologis hubungan   antara pengamat atau peneliti dengan objek atau realitas yang diteliti tidaklah bisa dipisahkan,  ti- dak  seperti  yang  diusulkan  aliran  Positivisme.  Aliran ini menyatakan suatu hal yang tidak mungkin menca- pai atau melihat kebenaran apabila pengamat berdiri di belakang layar tanpa ikut terlibat dengan objek secara langsung. Oleh karena itu, hubungan antara pengamat dengan objek harus  bersifat  interaktif,  dengan  catatan bahwa  pengamat  harus  bersifat senetral  mungkin, sehingga  tingkat  subjektivitas  dapat  dikurangi  secara minimal (Salim, 2001:40).
Dari  pandangan  Guba  maupun  Salim  dapat  di- simpulkan  bahwa Postpositivisme  adalah  ali- ran  yang  ingin  memperbaiki  kelemahan  pada Positivisme. Satu sisi Postpositivisme sependapat dengan Positivisme bahwa realitas itu  memang nya- ta  ada  sesuai hukum  alam. Tetapi pada  sisi lain Postpositivisme   berpendapat   manusia   tidak   mungkin mendapatkan kebenaran dari realitas apabila peneliti membuat jarak dengan realitas atau tidak terlibat  secara langsung  dengan  realitas.  Hubungan  antara  peneliti dengan realitas harus bersifat interaktif, untuk itu perlu menggunakan prinsip trianggulasi yaitu penggunaan bermacam-macam metode, sumber data, data, dan lain- lain.

## Objek dan Subjek Penelitian
Narasumber yang dipilih untuk data utama dalam penelitian ini dipilih berdasarkan orang orang tertentu karena dianggap  kredibel dan me- mang terjun   secara   langsung   dalam   keg- iatan   Public   Relations.   Adapun narasumbernya adalah PR Range Pictures dan anggota organisasi. Objek  penelitian  ini  adalah  strategi  komunikasi Range  Pictures  dalam membangun loyalitas anggota.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dibedakan  antara  data primer  dan  data sekunder. Data primer merupakan data  - data yang digunakan oleh penulis sebagai acuan utama dalam melakukan penelitian. Data primer di- peroleh secara langsung dengan upaya penulis sendiri. Sedangkan data sekunder merupakan data  -data yang digunakan oleh penulis sebagai bahan tambahan dalam melakukan penelitia yang diperoleh dari buku - buku yang telah ada untuk mendukung teori - teori yang di- perlukan oleh penulis.
Data Primer meliputi Wawancara Men- dalam (Indepth Interviews) Merupakan  ke- giatan  Tanya  jawab  secara  langsung  dan mendalam  dengan  pihak -  pihak  yang  ber- wenang  terhadap permaslahan yang diteli- ti dengan berpegang pada interview guide. Wawancara  merupakan  bentuk  komunikasi  antara dua  orang, melibatkan  seseorangn  yang  ingin  mem- peroleh  informasi  dari seseorang yang ingin mem- peroleh informasi dari seseorang lainnya dengan man- gajukan pertanyaan - pertanyaan berdasarkan tujuan tertentu (Deddy Mulyana, 2001:180).
Studi Pustaka digunakan  untuk  mengumpulkan  data dan  teori  dalam penelitian ini. Dikumpulkan melalui buku  - buku referensi, jurnal ilmiah, media massa, leaf- let, bahan - bahan publikasi yang ada di perpustakaan serta  informasi  non  manusia  sebagai  penunjang penelitian dan dipergunakan berbagai macam data dan teori yang berupa rekaman atau catatan yang terdapat pada lokasi penelitian serta bahan - bahan tertulis lain- nya.
Studi pustaka merupakan data sekunder, yaitu  data yang digunakan didalam suatu penelitian hanya bersifat tambahan yang berguna untuk menggunakan teori yang digunakan.

## Teknik Analisa Data
Teknik analisis data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian,  karena  tu-
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
juan  dari  penelitian  untuk  mendapatkan  data. Tanpa   mengetahui   teknik   analisis   data,   peneliti   tidak   akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang diterapkan. Menurut  Sugiyono  dalam  bu- kunya “Metode  Penelitian  Kualitatif” me- nyatakan sebagai berikut : “Analisis  data  dalam penelitian  kualitatif  sejak  sebelum  memasuki lapangan.  Dalam  hal ini  Nasution  (1998) me- nyatakan  analisis data telah dimulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah, sebelum terjun ke lapangan dan berlangsung terus - menerus sampai penulisan ha- sil  penelitian,  analisis  data  menjadi  pegangan  bagi penelitian selanjutnya (Sugiyono, 2005 : 275) Analisis  data  menurut  Patton  dalam  buku Metodologi  penelitian kualitatif, Lexy J. Male- ong (2007:280) adalah proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya ke  dalam suatu  pola,  meng- kategorisasikannya, menganalisis dan mengembang- kannya.
Proses mengatur urutan data, disini maksudnya adalah mengorganisasikan data. Data yang terkumpul banyak sekali dan terdiri dari catatan lapan- gan dan tanggapan peneliti, gambar dan lain  sebagainya  disini  semua  data  diatur  diurutkan, dikelompokan  dan dikategorisasikan.
Setelah ini kita dapat menemukan dan merumuskan hipotesis kerja. Disini dilakukan  lebih intensif  lagi, di- mana tema  dan  hipotesis kerja  lebih diperkaya, diper- dalam dan lebih ditelaah lagi dengan menggabungkan data dari sumber sumber lainnya. Yang terakhir adalah mengnalisis berdasarkan hipotesis  kerja.  Setelah  men- emukan  dan  merumuskan  hipotesis,  peneliti men- galihkan pekerjaan analisisnya dengan mencari dan menemukan apakah hipotesis  tersebut  didukung  atau ditunjang  oleh  data  dan  apakah  hal  itu benar. Dalam hal ini kemungkinan peneliti mengubah, menggabung- kan atau membuang beberapa hipotesis pasti terjadi.

## Teknik pemeriksaan kepercayaan
Untuk  menetapkan  keabsahan  data  diperlu- kan  teknik  pemeriksaan kepercayaan, dalam pene- litian ini digunakan teknik pemeriksaan triangulasi. Menurut   Sugitono (2009:83) “triangulasi   diartikan sebagai   teknik pengumpulan  data  yang  bersifat menggabungkan  dari  berbagai  teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada” “Triangulasi adalah suatu pengujian kredibilitas yang dijadikan seb- agai pengecekan data dari berbagai sumber dengan ber- bagai cara, dan berbagai waktu” (Sugiyono, 2009:125- 127) Dalam penelitian ini antara bagian atasan, public re- lation dan anggota sebagai  triangulasi  sumber,  yaitu
perbandingan  data  hasil  pengamatan dengan wawan- cara dengan anggota yang ada dalam organisasi.

## Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan
Analisis data pada bab empat ini, mengacu ke- pada konsep yang ada dalam penelitian ini, yaitu konsep loyalitas. Penulis melakukan pengumpulan data  dengan  teknik  wawancara  dan  dengan  ditunjang data  data  historis berupa  dokumen.  Dalam  melaku- kan  wawancara  penulis  mengambil 4 narasumber yaitu: Humas Range Pictures Itong Firmansyah, Leader Range Pictures   Tinton   Bramastyo,   Anggota   Indra Kurnia,   Anggota   Raden Firmansyah.
Komunikasi  internal  adalah  komunikasi  antara manajer  dengan komunikan yang ada di dalam organ- isasi, yakni para pegawai secara timbal balik. Definisi ini diberikan Onong, yang juga menyatakan bahwa ko- munikasi internal terbagi menjadi (Effendy, 1993: 17):

## Komunikasi vertikal
Terdiri dari downward  (komunikasi ke bawah yaitu antara pimpinan dengan bawahan), dan upward (komu- nikasi ke atas yaitu antara bawahan ke atasan) secara timbal balik. Komunikasi jenis ini biasanya dilakukan dengan resmi, sopan dan formal.

## Komunikasi horizontal
Adalah komunikasi yang sifatnya mendatar misalnya antara pegawai dengan pegawai yaitu memiliki rentang jabatan yang sama. Berbeda dengan komunikasi verti- cal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal lebih sering terlihat dalam hubungan kurang formal atau tidak formal.
Dalam sebuah organisasi dibutuhkan divisi atau sub- unit yang terdiri dari kumpulan fungsi atau departemen yang berbagi tanggung jawab. Salah satunya adalah di- visi yang biasa mengurus sumber daya manusia  (SDM) yang mengurus berbagai masalah yang terjadi di ruang lingkup perusahaan dan karyawannya. Range Pictures tidak mempunyai divisi yang mengurusi ruang lingkup karyawan. Sejauh ini yang mengurusi karyawan baik dalam aspek  kerja  atau  psikolog  karyawan  adalah PR  Range  Pictures.  Sejalan dengan yang diungkapkan Itong Firmansyah:
“Selama ini yang mengurusi karyawan sih keban- yakan terpusat di aku sih, jadi setiap ada kerjaan apa- pun yang dibutuhkan sama tim aku yang menyediakan, mengelola dari nilai project ya, yang mereka butuhkan, mereka butuh suplemen, kelengkapan kerja kaya kursi bisa dibilang juga mesin. Suntikan semangat, jadi yang mengatur atau ngurusin karyawan juga saya pribadi. “
Menurut Indra Kurnia selaku karyawan Range Pic- tures hal-hal yang diurus oleh PR Range Pictures adalah :
“Lebih kepada kebutuhan karyawan seperti kebutu- han rumah tangga kaya kursi untuk editor, meja edit- ing, Imac, kalo kerjaan biasanya dih disediakan jadwal sama mas Itong.” Semangat/motivasi dari pemimpin Range Pictures kepada karyawan memiliki  peranan  yang  sangat  pent- ing.  Sebab  motivasi  adalah  hal  yang menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku karyawan baik dalam sehari-hari atau kerjaan. Sehingga mau bekerja giat dan antusias mencapai hasil  yang  optimal.  Mo- tivasi  organisasi  sangat  mutlak  adanya.  Pemimpin Range Pictures mengungkapkan :
“Biasanya  kalo  ada  kerjaan yang  bisa  selesai  te- pat  waktu  dan diselesaikan dengan baik aku suka menjanjikan setelah kerjaan selesai kita adakan sema- cam party gitu boleh dibilang. Tapi ya gak semua kerjaan juga. Terus kalo karyawan lagi be- gadang ngerjian projek aku juga  pasti  ikut  be- gadang  mendampingi,  seenggaknya  itu  kan  bisa membuat karyawan  merasa  aku  perhatikan.  Kalo  tim lg  turun  ke lapangan juga pasti aku ikut turun sampe pagi juga aku dampingin.”
Motivasi tidak terlepas dari adanya   komunikasi an- tara pemimpin dan karyawan. Komunikasi merupakan hal yang paling penting dan harus terjadi antara atasan dan bawahan maupun sesama karyawan suatu perusa- haan. Komunikasi  yang  baik  dan  efektif  dapat  mem- buat  kinerja  karyawannya menjadi lebih baik, karena pada dasarnya sebagai sumber daya manusia yang membutuhkan  sesuatu  untuk  dapat  memacu  keingi- nan  karyawan membutuhkan  dimotivasi  untuk  dapat bekerja  dengan  giat.  Hal  yang dilakukan   pimpi- nan   Range   Pictures   dengan   karyawannya   dalam berkomunikasi adalah :
“Kalo kronologisnya itu kalo bicara komunikasi ya terutama sih pada saat ada sebuah projek datang aku bi- asanya meeting bersama internal tim. Terus aku ngajak salah satu diantara mereka “timnya bagaimana, susuna- nnya ada siapa aja.”
Karyawan dalam perusahaan merupakan aset yang sangat penting dan dalam dunia public relations dike- nal dengan hubungan masyarakat internal (employee relations) yaitu public yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari unit usaha peru- sahaan itu sendiri. untuk itu adanya kegiatan employee relations dalam sebuah perusahaan sangatlah penting untuk dilakukan.
Employee Relations  (hubungan kepegawaian) terse- but bukanlah dilihat dalam pengertian sempit yaitu sama
dengan hubungan industrial yang hanya  menekank- an  pada unsur-unsur proses produksi dan  upah yang terkait dengan lingkungan kerja, tetapi pengertiannya lebih dari itu yang  dipengaruhi  oleh  hubungan  komu- nikasi  internal  antar  karyawan dengan karyawan lain- nya atau hubungan karyawan dengan manajemen yang efektif (Ruslan, 2002:275) Adapun pelaksanaan kegiatan yang dilakukan Range Pictures dalam menjalin hubungan baik antara pimpi- nan karyawan dan karyawan dengan pimpinan guna membangun loyalitas karyawan yaitu:
Meeting    adalah    suatu    pertemuan    atau    persidangan    yang diselenggarakan  oleh  kelompok  orang yang  ter- gabung  dalam  asosiasi, perkumpulan    atau    per- serikatan    dengan    tujuan    mengembangkan profesionalisme, peningkatan sumber daya manusia, menggalang kerja sama anggota  dan  pengurus,  me- nyebarluaskan  informasi  terbaru,  publikasi, hubungan kemasyarakatan. Kesrul (2004:8) Range Pictures sering mengadakan pertemuan tatap muka atau yang disebut  dengan  meeting.  Masing  ma- sing  karyawan  Range  Pictures  dapat mengeluarkan pendapat dan isi hatinya dalam meeting tersebut. Keg- iatan tatap  muka  tersebut  merupakan  kegiatan  ber- kumpulnya  pimpinan  dan karyawan Range Pictures guna membahas tentang pekerjaan, masalah, dan evalu- asi.   Komunikasi  dapat   berjalan   dua   arah   karena dapat   saling mengungkapkan pendapatnya.
Media internal dibuat dan diterbitkan sebagai salah satu alat internal communications, maka para karyawan bisa menyalurkan perasaannya dan dapat  pula  menge- tahui  segala  sesuatu  mengenai  perusahaan.  Dengan demikian hubungan antara karyawan dengan pimpinan dan antara sesama karyawan  dapat  menjadi  baik  dan harmonis.  Ini  akan  membawa  dampak positif an- tara lain terciptanya rasa memiliki, tanggung jawab, sehingga dapat menumbuhkan partisipasi, dan lain se- bagainya. Akibatnya karyawan menjadi betah dan akan lebih produktif (Limanoula: 1990: 16).
Meeting adalah bagian dari bentuk komunikasi in- ternal yang dilakukan oleh  pemimpin  Range  Pic- tures  dengan  karyawan  baik  diskusi  masalah kerjaan   atau   lingkup   karyawan.   Fungsi   komunikasi internal   adalah mengusahakan agar para karyawan men- getahui apa yang sedang dipikirkan oleh  pimpinan  dan mengusahakan agar  pimpinan  mengetahui  apa  yang sedang dipikirkan oleh karyawan. Itong Fir- mansyah mengatakan : “Biasanya memba- has alat apa saja yang dibutuhkan saat shooting, lokasinya dimana, budgetnya berapa dan strate- ginya seperti apa untuk menyelesaikan konsep yang diinginkan klien. Misalnya klien inginnya men-
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
gambil   gambar   pada   malam   hari   itu   dibi- carakan   sama kameramennya.” Tidak  hanya  ten- tang  kerjaan  yang  dibicarakan  pada  saat  meeting. Terkadang   antara   pimpipnan   dan   karyawan   mem- bicarakan   masalah karyawan, seperti yang diungkap karyawan Range Pictures Indra Kurnia :
“Yang  dibicarain  seputar  teknis  kerjaaan.  Masalah lainnya  mungkin diwaktu, budget sama komit sih kalo meeting. Sering juga dibicarakan tentang komitmen karyawan, mau bagaimana ke depannya, apakah serius dalam menajalankan projek.” Adapun hal yang dibicarakan pada saat meet- ing yang menyangkut dengan  psikologi  kary- awan.  Psikologi  komunikasi  menganalisa  seluruh komponen yang terlibat dalam komunikasi pada diri komunikan, apa yang dirasakan  oleh  kary- awan  Range  Pictures  terhadap  organisasinya  atau terhadap  sesama  karyawan.  Psikologi  memberi- kan  karakteristik  manusia komunikan serta faktor- faktor internal maupun eksternal yang mempengaruhi perilaku komunikasinya. Berikut yang diungkapkan Itong Firmansyah :
“Karakter karyawan beda-beda,ada yang gak terlalu frontal ngungkapin pikirannya,  ada  yang  frontal  ban- get,  Kalo  bicara  secara  emosional kedekatan  secara emosional  kita  tinggi  cuma  memang  masih  ada be- berapa yang berat, tapi sungkan untuk bicara.” Implementasi komunikasi yang dilakukan pimpinan karyawan bukan hanya dalam bentuk meeting, tetapi pimpinan dan karyawan Range Pictures juga menggu- nakan komunikasi media dalam bentuk email. Sejalan dengan ungkapan Itong Firmansyah:
“Sehabis itu aku gunakan email, via emailnya dari klien ke anggota. Kalo aku sebagai penengah apa yang udah dikerjain sama tim, apa yag ditanyakan sama tim aku lempar ke klien, begitupun klien kalo ada info aku lempar ke karyawan. Tapi kalo kurang jelas aku juga harus berhadapan ngobrol secara langsung.” Namun  dalam  Range  Pictures  lebih  sering berkomunikasi  dalam bentuk meeting dengan alasan seperti yang diungkap oleh Itong Firmansyah : “Kalau meeting aku bisa langsung berhada- pan sama orang, pertukaran pendapat atau infor- masi juga lebih cepat. Aku juga bisa liat secara langsung gimana reaksi karyawan. Begitupun kalau aku meeting sama klien.”
Meeting  itu  sendiri  mempunyai  arti  suatu  ben- tuk  komunikasi  yang mempertemukan  secara  tat- ap  muka  pihak  komunikator  dan  komunikan. Pesan disampaikan secara langsungdari komunika- tor, dan secara langsung dapat langsung menerima umpan balik/feedback dari komunikan. Keuntungan
menggunakan komunikasi interperson- al tatap muka adalah kita dapat melihat respon balik atau umpan balik komunikan saat melaku- kan proses interaksi.
Penulis menganalisa pelaksanaan komunikasi inter- nal antara pimpinan dan  karyawan  Range  Pictures adalah  berjalan  dengan  vertikal  upward communi- cation (komunikasi ke atas yaitu antara bawahan ke atasan) secara timbal balik. Komunikasi jenis ini bi- asanya dilakukan dengan resmi, sopan dan formal. (Ef- fendy, 1993:17) Dilihat  dari  ungkapan  Itong  firmansyah:  “Keban- yakan sih atau lebih sering memang komunikasi dari karyawan ke aku, jadi karyawan yang lebih sering ngasih masukan ke aku. Aku lebih mengikuti apa yang diinginkan karyawan.” Pimpinan Range Pictures lebih mendengarkan ma- sukan dari bawahan seperti: “Kalau dalam kerjaan sih biasanya karyawan minta cadangan tim atau nambah orang dalam tim. Misalnya cameramen minta askam (asisten kamera) dan kameranya  memakai lensa ini atau itu. Editor kadang minta special effect.” Menurut  Pace  dan  Faules  (1998:191)  dalam  prak- tiknya  komunikasi dari karyawan ke manajemen (ko- munikasi ke atas) tidaklah semudah yang diduga. Ban- yak faktor yang menyebabkan komunikasi ke atas tidak sesuai dengan harapan, antara lain disebabkan : \
Kecenderungan bagi pegawai untuk menyembun- yikan pikiran mereka. Penelitian   menunjukan   ban- yak   pegawai   merasa   bahwa   akan mendapat kesu- litan bila mereka berbicara kepada pimpinan, dan cara terbaik agar mendapatkan penilaian positif dalam kin- erja organisasi ialah bersikap sepakat dengan pimpinan.
Perasaan bahwa pimpinan organisasi tidak tertarik kepada masalah pegawai. Pegawai seringkali melapor- kan bahwa manajer mereka tidak memperhatikan ma- salah mereka. Ada perasaan dikalangan staf bahwa para pimpinan  tidak  punya  waktu  untuk  memperhatikan aspirasi bawahan, para pimpinan sudah terlalu sibuk dengan pekerjaan yang lebih  penting,  sehingga  staf merasa  bahwa  atasan  tidak  tertarik dengan masalah yang akan disampaikannya.
Kurangnya  penghargaan  bagi  komunika- si  ke  atas  yang  dilakukan pegawai. Seringkali pimpinan tidak memberi penghargaan yang nyata ataupun terselubung untuk mempertahankan agar sal- uran komunikasi ke atas tetap terbuka.

## Olahraga
Kekompakan dalam suatu tim kerja perlu dikem- bangkan antara lain dengan penyaluran bakat ma- sing-masing karyawan ke dalam suatu tim kerja
WACANA Volume XV No. 1.  Maret 2016, Hlm. 1 - 85
yang   bersifat   rekreasi,   seperti   olahraga.   Disamping membawa   efek keakraban,  tim-tim  olahraga  dapat juga  membawa  nama  perusahaan  ke tengah-tengah masyarakat. Secara tidak langsung merupakan alat pro- mosi ataupun  iklan  dalam  mencari  dan  memperluas publik  bagi  perusahaan. Melalui  pertandingan-per- tandingan  persahabatan  diharapkan  perusahaan se- makin  dikenal  banyak  khalayak.  Karyawan  Range Pictures  memiliki olahraga bola seperti yang diungkap oleh Indra Kurnia :
“Biasanya futsal, karyawan aja yang minta karena waktu ngumpul yang pas karena satu hobi jadi gam- pang ngumpul. Dan setelah itu bukan  hanya  ngmngn kerjaan  aja,  tapi  kebutuhan  rumah  tangga. Seperti apa aja yang dibutuhin dirumah kaya misalnya kurang Imac, uang kas bulanan, Ac editing rusak, kerja bakti.” Adapun  Implementasi  komunikasi  internal  yang sudah  dilakukan pimpinan  Range  Pictures  dalam membangun  loyalitas  belum  cukup  bisa dalam mem- bangun loyalitas. Sehingga PR Range Pictures mem- punyai upaya lain untuk dilakukan guna membangun loyalitas karyawan. Yaitu dengan yang diungkapkan Itong Firmansyah :
“Yaitu  Ingin  ada  payung  hukum,  berkali-kali  aku terhambat  sama payung hukum, karena ada konsekue- nsi-konsekuensi yang harus kita korbanin.  Payung  hu- kum  yang  dimaksud  adalah  seperti  surat perjanjian yang  isinya  adalah  peraturan-peraturan  dalam  Range Pictures. Seperti karyawan Range Pictures tidak boleh bekerja untuk PH  lain,  setiap  bulannya  berapa  persen dari  pengehasilan  mereka dimasukan dalam keuangan Range Pictures, karena kan selama ini adanya hanya uang kas saja. Tidak ada anggaran untuk membeli ala- talat  keperluan  shooting.  Selama  ini  kan  alat-alat milik  karyawan masing-masing bukan milik Range Pictures.”
Gathering Menurut Silvia dan Widodo (2009:58) gather- ing adalah salah satu cara untuk menjalin hubungan yang lebih baik antara pimpinan dengan karyawan. Tujuan acara ini adalah agar kary- awan termotivasi, sebab motivasi sangat mempengaruhi  pada  kinerja  organisasi.  Dalam  ke- giatan  Gathering  juga diharapkan hubungan yang harmonis akan memudahkan komunikasi kedua belah pihak di kemudian hari. Bisa juga dalam acara ini di- sisipkan acara perkenalan susunan pejabat baru atau- pun layanan terbaru. Media Gathering ini  memberikan peluang  terciptanya  suasana  hangat  dan  kondusif antara pimpinan dengan staf perusahaan.
Pertemuan lain yang bersifat rileks juga perlu dise-
lenggarakan guna memupuk rasa akrab dan kekeluar- gaan diantara para karyawan. Oleh karena itu  Range Pictures  suka  mengadakan  makan-makan  diluar  ber- sama karyawan.
Hambatan-hambatan dalam membangun loyali- tas antara lain: Pada dasarnya, organisasi  mempu- nyai  sifat berusaha  memenuhi beberapa  jenjang keteraturan  tertentu  sehingga  dapat  bertahan  dan mencapai tujuannya. Ini berarti organ- isasi harus dapat mengajak anggotanya bersikap  dengan  cara    cara  yang  bermanfaat  bagi organisasi.  Ini  dapat meliputi  suatu  keteraturan (order)  yang  dirundingkan,  tetapi  pengaturan ma- nusialah   yang   melibatkan   pelaksanaan   organ- isasi.   Individu   yang bergabung  dengan  organ- isasi  atau  mereka  yang  dilahirkan  ke  dalamnya, mencari manfaat tertentu. Sepeerti yg diungkapkan oleh Tinton Bramastyo: “permasalahannya  memang  kalau perusahaan  mempunyai  SOP, peraturan, undang un- dang dan segala macam tapi karna Range tidak bermula seperti itu jadi norma anak anak Range lebih ke diri masing masing, agak susah memang mengontrolnya.” Hal  tersebut  terkait  dengan  yang  diungkap- kann  oleh  Clegg 1988 mengemukakan  bahwa “organisasi  pada  dasarnya  adalah  pengendalian dalam memperluas kekuasaaan melalui pendelega- sian, orang harus dapat  menyatukan  delegasi  den- gan  kekuasaan  yang  mengesahkannya.  Dalam kebanyakan kasus individu dalam organisasi juga kebanyakan menginginkan rasa kendali (a sense of control) ini bukan hanya masalah dimana seseorang “cocok”  tetapi  kemana  seseorang “bergerak”.  Orang orang  menghendaki “suara” dalam hasil hasil kehidu- pan organisasi mereka. Ada  “ketegangan” antara tun- tutan organisasi dengan kebebasan pribadi. Kekuasaan apa yang digunakan   dan   bagaimana   menggunakan- nya   penting   bagi   masalah kepentingan  siapa  yang dilayani  dan  untuk  tujuan  apa.  Organisasi  bukan sekedar  tempat  pelayanan  diberikan  dan  keuntungan dibuat.     Sebuah organisasi dalam perusahaan memang dimulai dari recruitmen   SDM yang tidak   kompetitif karena   belum   ada   pengalaman.   Namun   demikian perkembangan   kemampuan   SDM   tergantung   ke- pada   kepemimpinan organisasi dari kesempatan yang diberikan. Sebab kunci kemajuan organisasi adalah peningkatan professional dan kualitas SDM.
Seperti yang diungkapnya Itong Firmansyah   : “Kita terbiasa  di  didik  dengan  callingan  dari  pihak  luar terus.  kita terbentur  dengan  sistem  management  itu yang  agak  sulit.  Kita  itu semua terlahir dari lapangan” ini menunjukan bahwa anggota Range picture mem- butuhkan adanya struktur dalam organisasinya..Karena
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
pendekatan objektif terhadap realitas mempromosikan gagasan bahwa dunia terdiri dari hal hal yang konkret dan nyata,  tidak  mengherankan  bahwa  pendekatan tersebut  menekankan pentingnya  struktur  dalam  me- mandu  prilaku.  Kelemahan  itu  seharusnya segera diketahui pimpinan dan segera di evaluasi karena ini salah satu tugas dari management Public Relations se- bagai fungsional dari management PR dan pelatihan SDM.
Hal ini juga turut diungkapkan oleh anggota Range Pictures Indra Kurnia : “Sebenarnya kalo aku pribadi sih dasarnya udah cinta sama Range, mungkin  yang dibutuhin  Range  sekarang  ini  agar  bertahan  ya man- agement.   Dalam   artian   organisasi   ini   lebih    ber- stuktur keorganisasian yang kuat. Agar temen temen itu juga semakin memiliki Range ini, bahwasanya Range ini ada.”
Ditinjau dari komunikasi management pimpinan kurang efektif dalam kegiatan  internal  Relations. McPhee (1985:30)  menyebutkan  unsur  unsur or- ganisasi yang tercakup dalam gagasan struktur. Itu meliputi hal hal seperti nama-nama resmi pekerjaan, deskripsi, dan tujuan bagi pegawai, juga kondisi kondisi  pekerjaan  mereka  atau  kontrak  peker- jaan,  pembedaan  pekerjaan berdasarkan  divisi,  ba- gian,  atau  unit  kerja.  Buku  atau  buku  buku  baku mengenai   prosedur   pengorganisasian “anggaran dasar   perusahaan” (corporate charter) dan dokumen dokumen lain yang menetapkan landasan hukum or- ganisasi. Sejalan dengan yang diungkapkan Indra Kur- nia sebagai anggota Range Pictures :
“Contoh ginilah ketika   ada kerjaan luar PH membutuhkan animasi 3D. mereka gak harus tel- pon  firman  (editor  3D).  telpon  saja  langsung  ke Range  biar  Range  yang  atur “firman  ini  ada  kerjaan, kaya  gini kerjaannya, biayanya segini, tempatnya disi- ni” jadi biar Range yg atur, kita dikasih jadwal” Efektifitas  hubungan  internal  memang  memerlukan suatu  kombinasi antara lain : Sistem manajemen yang sifatnya terbuka (Open Management) Kesadaran  pihak  manajemen  terhadap  nilai  dan pentingnya memelihara komunikasi timbal balik den- gan para karyawannya.
Kemampuan manajer humas yang memiliki ket- erampilan manajerial serta berpengalaman atau mendapatkan dukungan kualitas sumber manusianya, pengetahuan,  media  dan  teknis  komunikasi  yang dipergunakan (Ruslan, 2006:271-272).
Selain sistem management atau struktur yang dibuth- kan oleh Range Pictures sebagai pengarahan ternyata gaya dasar kepemimpinan atau sosok seorang pe- mimpin juga dibutuhkan. Pimpinan adalah Public
Relations yang aspiratif dari anggota dalam organisa- si.   Seperti halnya ungkapan anggota Range Pictures Raden Firmansyah: “mungkin karna disini kita bareng bareng akhirnya gak ada sosok yang jadi panutan.” Dalam hubungannya dalam prilaku pemimpin ini ada dua hal yang biasanya  dilakukan  olehnya  terhadap bawahan  atau  pengikutnya. Yakni,  prilaku  menga- rahkan  dan  prilaku  mendukung.  Organisasi  dengan structural yang benar akan berjalan dengan baik. Den- gan adanya pimpinan dan anggota yang masing masing menjalankan fungsinya.
Mengarahkan  :  dapat  dirumuskan  sebagai  sejauh mana  seorang pemimpin melibatkan dalam komuni- kasi satu arah. Bentuk pengarahan dalam komunikasi satu arah ini antara  lain menetapkan  peranan  yang ha- rusnya dilakukan pengikut, memberitahukan pengikut tentang apa yang seharusnya bisa dikerjakan, dimana melakukan hal tersebut, dan melakukan pengawasan secara ketat kepada pengikutnya.
Mendukung: adalah sejauh mana seorang pemimpin melibatkan diri dalam komunikasi dua arah, misalnya mendengar, menyediakan dukungan dan dorongan, memudahkan interaksi, dan melibatkan para pengikut dalam pengambilan keputusan.
Bagi  seorang  pemimpin  organisasi   (terutama  or- ganisasi  modern) kegiatan   mengarahkan   prilaku   in- dividu   ke   dalam   prilaku   organisasi  merupakan peker- jaan yang sangat sulit karena berhubungan dengan faktor faktor kejiwaan. Meskipun demikian sudah menjadi keharusan bagi pemimpin organisasi  untuk  melaku- kannya.  Karena  kegagalan  dalam  memberikan pengarahan akan mengakibatkan kegagalan dalam mencapai tujuan.
Beberapa gaya kepemimpinan yang di sebut- kan di atas, kiranya tetap tidak  menjadi  solusi bagi  permasalahan  Range  Pictures,  dikarenakan permasalahan yang dihadapi bukan terletak pada ada atau tidaknya sosok pemimpin,  melainkan   komit- men   dari   para   anggotanya,   seperti   yang disebutkan Public Relation Range Pictures Itong Fir- mansyah berikut: “Salah  satu  faktor  kenapa  range belum  dapat  menjulang  tinggi walaupun kita udah bertahun tahun disni. Kita udah banyak showreel. Ya itu  masalah  jati  diri  ya  sebenernya,  personal  masing masing. Mereka terbiasa pekerjaan dari luar.” Sedangkan  komitmen  itu  sendiri  adalah  suatu  ke- adaan  dimana seorang individu memihak organisasi serta tujuan tujuan dan keinginannya untuk  mempertah- ankan  keanggotaannya  dalam  organisasi.  Rendahnya komitmen  mencerminkan  kurangnya  tanggung  jawab seseorang  dalam menjalankan    tugasnya.   Memperso- alkan    komitmen    sama    dengan mempersoalkan loy-
WACANA Volume XV No. 1.  Maret 2016, Hlm. 1 - 85
alitas dalam sebuah organisasi. Sikap ini tidak semata mata suatu ketaatan, kepatuhan, tetapi lebih merupakan kesadaran  dan  kesetiaan  dalam  melaksanakan  tugasnya mencapai  tujuan  organisasi.  Kerjasama  dipu- puk  secara  terus  menerus dan ditingkatkan untuk mencapai tujuan organisasi sesuai tujuan loyalitas dan integritas yang saling terkait, bersikap loyal, me- mikirkan kepentingan orang lain dengan pengorbanan, waktu, perasaan, ide, keinginan, Karena lebih me- mentingkan umum, lebih untuk kepentingan bersama. Namun  yang  dijabarkan  oleh  Leader  dari  Range Pictures  Tinton Bramastyo menunjukan kurang terban- gunnya loyalitas dalam organisasi ini. Sebagai berikut : “Loyalitas ada namun belum tertata dengan baik, me- mang itu masih agak  susah  karna  masing  masing punya  kegiatan  sendiri.  dan belum  sepenuhnya  ada kerelaan  masing  masing.  ada  kerelaan meluangkan waktu, ada kewajiban itu yang masih belum. Karna kita belum  punya  kemampuan  untuk  itu  terus  terang. Kita  sedang mencari bentuknya” Pimpinan  sebagai  fungsional  Public  Relations kelihatannya  tidak menguasai masalah SDM apalagi dalam meningkatkan masalah loyalitas. Padahal ini adalah tangung jawab pimpinan.
Oliver (1997:392)  memberikan  empat  tahapan proses  pembentukan loyalitas yaitu: Cognitive Loyalty (kesetiaan berdasarkan kesadaran) Pada  tahapan  per- tama  loyalitas  ini,  informasi  yang  tersedia mengenai suatu yang diinginkan menjadi faktor utama. Tahapan ini didasarkan pada kesadaran dan harapan seseorang Affective Loyalty (kesetiaan berdasarkan pen- garuh). Tahapan  loyalitas selanjutnya  didasar- kan  pada  pengaruh. Pada tahap ini dapat dili- hat bahwa pengaruh memiliki kedudukan yang kuat,  baik  dalam prilaku   maupun  sebagai  komponen yang mempengaruhi  kepuasan.
Kondisi  ini  sangat  sulit  dihilangkan karena  loy- alitas sudah  tertanam dalam pikiran  seseorang bukan hanya kesadaran maupun harapan. Conative Loyalty ( kesetiaan berdasarkan komitmen) Tahapan loyalitas ini mengandung komitmen perilaku yang tinggi untuk melakukan seluruh permintaan yang ada. Perbedaan dengan tahapan sebelumnya adalah Affective loyalty hanya terbatas pada motivasi, sedangkan Behavioral Commitment memberikan hasrat untuk melakukan suatu tindakan, hasrat untuk melakukan tindakan beru- lang  atau  bersikap  loyal  merupakan  tindakan  yang dapat diantisipasi namun tidak dapat disadari.
Action Loyalty ( Kesetiaan dalam bentuk tindakan) Tahap ini merupakan tahap akhir dalam loyalitas. Ta- hap ini diawali dengan suatu keinginan yang disertai motivasi, selanjutnya diikuti oleh kesiapan untuk ber-
tindak dan berkeinginan untuk mengatasi seluruh ham- batan untuk melakukan tindakan.
Range  Pictures  tergolong  dalam  bentuk  Action Loyalty.  Sejalan dengan  strategi  dalam  membangun loyalitas  yang  diungkapkan oleh Itong Firmansyah : “Loyalitas mereka bener bener aku hargain. Salah satu caranya aku bangun loyalitas ya dengan project kecil dulu, ada project kecil yang aku share ke temen temen abis itu mulai project besar.  “ada  kerjaan  sep- erti  ini  mau  bantu  gak?”  pertanyaan mereka pertama bukan masalah harga, tapi “apa yang bisa aku bantu?” nah itu udah menunjukan salah satu loyalitas mereka. Itu  juga  salah  satu  cara  mencoba  untuk  merangkul semua puluhan  temen  temen  yang  udah  terlanjur  liar diluar  coba membangun bersama sama range ini” Maka terlihat bahwa loyalitas individu terha- dap organisasi bukanlah merupakan suatu hal yang terjadi secara sepihak. Dalam hal ini organisasi dan anggota (individu) harus scara bersama-sama men- ciptakan kondisi yang kondusif untuk mencapai loyali- tas yang  dimaksud. Jika membicarakan loyalitas dalam sebuah organisasi pasti tidak jauh terkait dengan “keber- samaan”. Kata “Kebersamaan” terasa begitu familiar  di telinga kita, khususnya bagi mereka yang ter- gabung  dalam sebuah komunitas atau organ- isasi. Tapi terkadang individu didalam kelompok tersebut tidak tahu atau bahkan melalaikan arti makna dari kebersamaan. Mengapa  rasa  keber- samaan  begitu  penting  dalam  sebuah  organisasi, ikatan,  group  atau  komunitas?
Kata “Kebersamaan” memiliki makna sebuah ika- tan yang terbentuk karena rasa memiliki. Timbulnya kebutuhan bersama akan menimbulkan rasa memi- liki dari para  anggota  terhadap  kelompoknya Rasa memiliki  dari  para  anggota terhadap kelompoknya dapat dilihat dalam hal adanya rasa bangga dari para anggota kelompok apabila kelompok  tersebut mendapat  nama  baik  dari masyarakat.  Sejalan  den- gan  yang  diungkapkan  anggota  Range  Pictures Indra Kurnia : “ketika  kita  ada  kerjaan  sendiri di luar kita  masih membawa  nama Range itu tadi. Itu kan kerjaan kita sendiri, bukan kerjaan untuk range, tapi kita bekerja untuk Range. Timbal baliknya kan gitu kan.   Seperti di sepak  bola  itu  kan  nama  depan  lebih penting  dari  pada  nama belakang. Kan gitu” Setelah rasa memiliki dari setiap anggota kelom- pok mulai tumbuh dan berkembang maka tumbuhlah suatu kesepakatan bersama dari para anggota kelom- pok  yang  harus  ditaati  oleh  setiap  anggota.  Kes- epakatan  tersebut antara lain meliputi hal hal sebagai berikut : 1). kesepakatan bersama terhadap tujuan yang akan dicapai. 2). kesepakatan bersama dalam hal mene-
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
tapkan berbagai jenis kegiatan. 3). kesepakatan  ber- sama  dalam  hal  menetapkan  ketentuan  ketentuan atau norma norma yang harus ditaati oleh se- tiap anggota kelompok. 4). kesepakatan bersa- ma dalam hal menetapkan berbagai sarana yang diperlakukan dalam usaha mencapai tu- juan bersama. 5).kesepakatan bersama dari para anggota dalam hal menetapkan cara atau metode yang paling baik untuk mencapai tujuan tersebut Namun  tidak  semuanya  sudah  terwujudkan  dalam Range  Pictures, mengingat prilaku individu dan prilaku kelompok susah untuk disatukan dalam mencapai tu- juan.
Manusia   sebagai   individu   mempunyai   watak, tempramen,   sifat,   dan kepribadian   yang   ber- beda   beda.   Seperti   yang   diungkapkan   Raden Firmansyah : “kita  punya  kesepakatan  untuk  buat Range  dan  akhirnya  banyak kendala, Contohnya ada yang belum siap karna kerjaannya masing masing,   ada   yang   keluar, ada   yang   lebih   mement- ingkan kesibukannya masing masing” Pada dasarnya setiap individu tidak mampu memenuhi kebutuhannya, maka untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan itu ia menjadi anggota dari berbagai kelompok, yang menurut pandangannya akan dapat memenuhi berbagai  macam  kebutuhan dan  dapat  menyalurkan  aspirasinya.
Apabila individu  itu  masuk  menjadi  ang- gota  suatu  kelompok,  maka  segala  sifat, watak, tempramen, dan kepribadiannya akan ikut dibawa masuk ke dalam kelompok.  Dalam  hal  demikian  akan terbentuk  prilaku  yang  pada  awal mulanya berorientasi kepada prilaku individu. Prilaku yang demikian, yaitu prilaku   kelompok   yang   berorientasi   kepada   prilaku induvidu   harus dikendalikan dan diarahkan ke arah yg berorientasi kelompok.
Hal ini berarti prilaku  individu  harus  diarahkan menuju  kepentingan  organisasi  guna mencapai  tujuan organisasi  sehingga  dalam  perkembangan  selanjutnya prilaku kelompok berkembang menjadi prilaku or- ganisasi. Manusia di dalam kehidupannya  harus berkomunikasi,  artinya  memerlukan  orang  lain  dan membutuhkan kelompok untuk saling berinteraksi. Hal ini merupakan suatu hakekat bahwa sebagian be- sar pribadi manusia terbentuk dari hasil interaksi sosial.
Peranan   anggota   dalam   sebuah   organisasi   me- mang   sangat menentukan keberhasilan organisasi. Salah satunya adalah faktor penilaian masyarakat  ter- hadap  citra  organisasi.  Setiap  organisasi  mempunyai citra yang disadari atau tidak telah melekat pada organ-
isasi tersebut. Citra dapat dikatakan   sebagai   persepsi masyarakat   dari   adanya   pengalaman, kepercayaan, perasaan  dan pengetahuan masyarakat  itu  sendiri terhadap organisasi.  Sehingga  aspek  fasilitas  yang dimiliki  organisasi  dan  layanan yang diberikan organ- isasi kepada konsumen dapat mempengaruhi konsumen terhadap citra. Citra organisasi yang baik tidak luput dari adanya sumber daya manusia atau yang disingkat SDM yang dimiliki oleh organisasi.
Sejalan degan yang dikatakan oleh Itong Firmansyah: “Jadi ketika aku meet- ing  dengan klien  aku  bukannya  menjabarkan range itu seperti apa atau apa aja yang range bisa kasih tapi malah langsung nanya ke klien “apa yang mereka mau atau butuhkan” karna aku percaya anak-anak pasti mampu menger- jakannya jadi aku berani bertanya seperti itu pada klien. Rata rata klien yang aku tangani kaget dengan  hasil  karya  anak  anak.
Karna  dengan  hasil  karya yang sebegitunya atau bagus tapi harga tidak terlalu tinggi.. ini memang sen- gaja  mengingat  persaingan  di  luar  sana  begitu  ketat. Range mampu  mempersembahkan  hasil  karya  yang bagus  dengan  harga yang tidak terlalu tinggi. Karna banyak PH diluar sana yang kualitasnya jauh di bawah range namun harganya sangat tinggi.” Melihat  pernyataan  tesebut  maka  dapat  dikatakan bahwa  Range Pictures memiliki sumber daya manusia yang cukup baik namun belum tertata secara  birokra- tis,  sehingga  pemehaman  dan  wawasan  tentang  or- ganisasi masih sangat kurang.
Humas Range pictures menjalankan konsep ke- humasan berdasarkan fungsi manajerial Humas se- bagai berikut: a). Fact Finding (menemukan data), yaitu mencari dan menemukan yaitu mencari dan menemukan fakta dan data sebelum melakukan tindakan.
Dalam tahap ini penelitian yangberkaitan den- gan opini, sikap, dan reaksi  dari  mereka  yang berkepentingan.  Dengan  aksi  dan  kebijakan- kebijakan organisasi. Kemudian melakukan pen- dataan dari fakta-fakta dan informasi yang berkai- tan langsung dengan kepentingan organisasi, (Cutlip 2007:365). Sebagaimana yang diungkapkan oleh Itong Firmansyah, sebagai berikut: “Aku menyadari bahwa karyawan membutuhkan sistem management yang  ber- struktur  dan  membutuhkan  figur  seorang  pemimpin yang dapat menjadi panutan.” Dalam hal ini teori yang diungkapkan oleh Cutlip telah sesuai dengan kegiatan  Humas  Range  Pictures berperan  dalam  perencanaan  program dengan mengi- dentifikasi masalah melalui komunikasi internal seperti
WACANA Volume XV No. 1.  Maret 2016, Hlm. 1 - 85
kegiatan meeting, gathering dan olahraga. Misalnya Humas sebelum melakukan suatu kegiatan harus terlebih dahulu mengetahui. Misalnya apa yang diperlukan oleh anggota, apa yang terjadi saat ini, serta analisa data situasi.

## Planning (perencanaan)
Pada  tahap  ini  memberikan  sikap,  opini,  ide-ide, dan  reaksi  yang berkaitan  dengan  program    organ- isasi  yang  sejalan  dengan  kepentingan organisasi. Sejalan dengan yang diungkapkan oleh Itong Firman- syah : “Kalo kronologisnya itu kalo bicara komunikasi ya terutama sih pada saat  ada  sebuah  project  datang aku  biasanya  meeting  bersama internal  tim.  Ter- us  aku  ngajak  salah  satu  diantara  mereka  “timnya bagaimana, susunannya seperti apa dan ada siapa aja.” Dalam hal ini teori yang diungkapkan oleh Cutlip telah sesuai dengan kegiatan kerja Humas. Setelah ditemu- kan fakta yang ada dalam perusahaan dan data yang ada dilapangan, maka tahap selanjutnya adalah peren- canaan yaitu  Humas membuat  rencana untuk sebuah kegiatan, acara dan upaya untuk membangun loyalitas. Misalnya adanya olahraga yang rutin, gathering untuk menambah keakraban, meeting untuk bertukar pikiran.

## Communicating
Rencana yang telah disusun dengan baik sebagai hasil pemikiran yang matang berdasarkan dari fakta dan data yang ada kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan oprasionalnya. Kegiatan oprasionalnya dalam tahap ini  adalah  menentukan  tujuan  serta  pemilihan media  yang  tepat  dalam pelaksanaan  komunikasi  in- ternal.  Sejalan  dengan  yang  diungkapkan  oleh Itong Firmansyah:
“Pasti aku adakan meeting secara internal. Biasanya membahas alat apa saja yang dibutuhkan saat shooting, lokasinya dimana, budgetnya berapa dan strateginya seperti apa untuk menyelesaikan konsep yang diingink- an  klien.  Misalnya  klien  inginnya  mengambil  gam- bar  pada malam  hari,  itu  dibicarakan  sama  kamera- mennya.  Sehabis  itu  aku gunakan email, via emailnya dari klien ke anggota. Kalo aku sebagai penengah  apa yang  udah  dikerjain  sama  tim,  apa  yag  ditanyakan sama tim aku lempar ke klien, begitupun klien kalo ada info aku lempar ke  karyawan.  Tapi  kalo  kurang  jelas aku  juga  harus  berhadapan ngobrol secara langsung.” Bentuk lain dari cara pelaksanan komunikasi in- ternal adalah dengan adanya kegiatan olahraga dan gathering. Dalam tahap ini komunikasi yang dilakukan  oleh  Humas  Range  Pictures  dilaksanakan melalui  media  tatap muka  dan  media  internet.  Sehingga dapat  dikatakan  hubungan  karyawan merupakan  salah
satu  bentuk  dari  kegiatan  internal  public  relations  yang menitik beratkan kepada hubungan antara pimpinan dengan karyawan.
Dalam  tahap  ini  teori  yang  diungkapkan  oleh  Cut- lip  telah  sesuai  dengan kegiatan kerja Humas.

## Evaluating (evaluasi)
Penilaian berfungsi untuk mengkaji pelaksa- naan suatu rencana yang telah dilaksanakan. Dalam tahap ini sangatlah diperlukan karena apa yang telah  dilakukan  oleh  suatu  organisasi  dapat  men- jadi  masukan  dalam perancanaan  yang  akan  datang. Mengadakan  evaluasi  tentang  suatu kegiatan,  apakah tujuan  sudah  tercapai  atau  belum.  Evaluasi  ini  dapat dilakukan  secara  continue.  Sebagaimana  yang  di- ungkapkan  oleh  Itong Firmansyah: “Berbagai evalu- asi telah dan terus aku lakukan terhadap karyawan, kegiatan yang dilakukan, kinerja karyawan, apa yang masih kurang untuk Range Pictures. Hasil evaluasi tersebut sangat menjadi masukan buat aku ke depan- nya.” Dalam penelitian yang telah dilakukan peneliti pada Range Pictures, peneliti melihat bahwa kegiatan ko- munikasi internal sudah cukup baik. Dapat dilhat dari beberapa program yang dijalani oleh Range Pictures dan programprogram tersebut disambut baik oleh kary- awan.
Sasa Djuarsa Sendjaja  (2008:87) dalam bukunya Teori Komunikasi mengatakan  Komunikasi  organisasi dalam  aplikasinya  memiliki  beberapa fungsi yakni fungsi informatif, fungsi regulative, fungsi persuasive, serta fungsi integrative. Penulis melihat Range Pictures masuk ke dalam fungsi integrative yaitu   setiap   organ- isasi   berusaha   untuk   menyediakan   saluran   yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik. Ada dua saluran komuni- kasi yang dapat mewujudkan hal tersebut, yaitu saluran komunikasi  formal  seperti  penerbitan  khusus  dalam organisasi tersebut dan laporan kemajuan organiasi, juga saluran komunikasi informal seperti perbincangan antarpribadi selama masa istirahat kerja. Pelaksanaan aktifitas  ini  akan  menumbuhkan  keinginan  untuk berpartisipasi  yang  lebih besar dalam diri karyawan terhadap organisasi.
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, karyawan di dalam suatu perusahaan  merupak- an  aset  yang  penting  dalam  menggerakan  dan memajukan  perusahaan.  Tanpa  adanya  kary- awan  sebagai  sumber  daya manusia yang menjadi bagian dari unit usaha perusahaan yang membantu menggerakan perusahaan, sangat   mustahil   bagi perusahaan   untuk berkembang. Maka dari itu
Nanda Asyifa , IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KARYAWAN.
menjalin hubungan yang baik dengan karyawan melalui pelaksanaan kegiatan komunikasi internal di- rasa menjadi bagian yang sangat  penting  apalagi baik  atau  tidaknya  suatu  hubungan  yang  dijalin karyawan dapat mempengaruhi loyalitas kary- awan  terhadap perusahaan. Meski demikan  pelak- sanaan komunikasi internal  yang  dilakukan dalam Range Pictures masih kurang dalam memban- gun loyalitas karena menurut Humas  Range  Pic- tures bahwa  anggota  Range  Pictures  belum  dapat membangun  loyalitas yang total  karena  organisasi ini  belum  sepenuhnya memiliki management atau sistem yang dapat menumbuhkan komitmen untuk bersama sama hanya focus dalam Range Pictures. Leader Range Pictures mengatakan bahwa sebena- rnya anggota mempunyai loyalitas, ini terbukti dari adanya rasa memiliki satu sama lain dan mempunyai tujuan yang sama yaitu menginginkan  Range  Pictures bergerak  sebagaimana  fungsi  organisasi.
Namun komitmen saja yang masih susah dimil- iki, anggota Range Pictures terbiasa dengan peker- jaan dari pihak luar. Namun menurut Anggota adalah yang dibutuhkan Range  Picturs  sekarang  ini  agar bertahan  adalah management. Agar organisasi ini lebih berstruktur keorganisasian yang kuat sehingga anggota bekerja untuk Range bukan untuk dirinya sendiri.
Management PR belum dilaksanakan secara optimal bahkan condong asal jalan  saja.  Karena  kurang penge- tahuan tentang PR. Tidak ada  satu pimpinan organisasi manapun  yang  tidak  menginginkan  seluruh  jajaran anggotanya tidak memiliki loyalitas yang kuat ter- hadap organisasi mereka. Komunikasi management dalam suatu organisasi memang salah satu strategi PR  dalam  membangun  loyalitas.  Karena  Keefektifan organisasi  atau “perbaikan  sistem”  merupakan   suatu pendekatan   terhadap  perbaikan organisasi yang se- cara progresif mengembangkan individu, tim kerja, dan sistem ke arah tingkat keefektifan maksimal masing masing.
Proses inilah yang dibutuhkan oleh anggota Range Pictures   berupa berbagai struktur tim seperti, ke- lompok kelompok kerja, satuan satuan tugas, dan tim manajemen terpadu. Anggota tim dilengkapi dengan pelatihan dalam metode   metode   kerja,   pemecahan masalah,   manajemen   proyek, kepemimpinan, din- amika kelompok, dan pembentukan tim.
Manajemen  yang  sukses  menunjukan  kepada bawahan  bahwa manajemen tahu benar kemana  organ- isasi ini akan  dibawa,  tahu  dengan benar  bagaimana cara  membawa  organisasi  mencapai  keberhasilannya, bahkan  sampai  pada  kemampuan  menterjemahkan rencana  ke  dalam realitas. Fungsi management yang
hebat tidak lepas dari sosok pemimpin yang mempun- yai kemampuan dan keterampilan dalam manajemen. Dalam Range Pictures pemimpinnya tidak memegang peranan yang penting, terlihat dari kurangnya mengua- sai untuk mempengaruhi dan menggerakan anggota untuk mencapai tujuan bersama. Seolah olah anggota Range Pictures hanya dijadikan aset organisasi.

## Kesimpulan
Kegiatan  employee  relations  merupakan  kegiatan penting  untuk dilakukan oleh sebuah perusahaan. Em- ploye relations sendiri sebenarnya merupakan  bagian  ke- giatan  humas  internal.  Hubungan  antar  sesama pegawai pada  suatu  perusahaan  atau  antar  anggota  pada  suatu organisasi  sangat  menentukan  keberhasilan  organisa- si.  Implementasi komunikasi internal dalam Range Pic- tures dilakukan guna membangun loyalitas karyawan. Loyalitas sangatlah penting dalam suatu organisasi demi menunjang tercapainya tujuan dari organ- isasi tersebut. Gambaran atau wujud dari loyali- tas sering diidentikan erat dengan ikrar atau ikatan atas suatu tindakan tertentu. Loyalitas memiliki berb- agai macam bentuk.
Menurut Oliver (1997:392) loyalitas mempun- yai beberapa macam bentuk yang  pertama  adalah Cognitive  loyalty  yaitu  kesetiaan  berdasarkan kesadaran,  yang kedua  Affective  loyalty  yaitu  kese- tiaan  berdasarkan pengaruh,  yang  ketiga  Conative  Loy- alty  yaitu  kesetiaan  berdasarkan komitmen dan yang terakhir adalah Action Loyalty yaitu kesetiaan dalam bentuk tindakan. Range Pictures masuk ke dalam Action Loyalty karena tahap  ini  merupakan  ke- siapan  untuk  bertindak  sebagaimana  anggota Range  Pictures  selalu  siap  saat melakukan  pe- kerjaan  untuk  Range Pictures dari project ke- cil sampai project besar.    Dari tahapan tahapan diatas  semakin  memperkuat  betapa  kom- pleks  pembentukan  suatu loyalitas dalam diri se- seorang. Karena dalam sikap terkandung perasaan, kepercayaan, nilai nilai serta cenderung berperilaku dengan cara tertentu.
Pimpinan organisasi selaku fungsional PR belum melaksanakan fungsinya secara  optimal.  Kendalanya pada  pendidikan  dan  pelatihan  anggota organisasi atau SDM untuk ditingkatkan loyalitas anggota.
Permasalahan loyalitas menjadi hal yang kompleks dalam sebuah organisasi. Penulis menyarankan agar Leader dan Humas Range Pictures lebih  mengarahkan para  anggota  dari  prilaku  individu  ke  arah  prilaku organisasi. Dapat dilakukan dengan berbagai cara. An- tara lain:
Memberikan pengertian bahwa kegagalan men-
capai tujuan organisasi juga  merupakan  kega- galan  bagi  setiap  individu  dalam  memenuhi kebutuhan pribadinya Menetapkan  berbagai  ketentuan  dan  per- aturan  yang  harus  ditaati setiap anggota, yang diikuti dengan pemberian sangsi bagi mereka yang melanggar ketentuan tersebut.
Meningkatkan  hubungan  dalam  organisasi  khu- susnya  hubungan personal  yang  serasi  dikalan- gan  para  anggota,  sehingga  tercipta loyalitas yang tinggi, baik loyalitas antara pemimpin dengan bawahan dan sebaliknya. Maupun loyalitas antara sesame ang- gota/bawahan

## Daftar Pustaka
Cutlip M. Scoot, Center dan broom. 2006, Effective Public Relations Maleolong, J. Lexy.  2000, Metode Penelitian Kualita- tif, Bandung  : PT. Remaja Rosdakarya.
Rumanti. Assumpta, Maria, 2004, Dasa Dasar Pub- lic Relations Teori dan Praktek, Jakarta : PT. Grasindo.
Kasali, Rhenald, Manajemen Public Relations  Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, Grafiti. 2003 Mulyana, Deddy,  Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2001
Mulyana, Deddy, Metode Penelitian Komunikasi, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2008 Wursanto, Dasar dasar Ilmu Organisasi, Penerbit Andi Omzet, Yakarta, 2005. Oliver, Sandra, Strategi Public Relations, PT. Gelora Aksara Pratama, 2001. Muhammad, Arni Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, 2007 Thoha,  Miftah  Perilaku  Organisasi  Konsep  Dasar dan  Apllikasinya,  PT.  Raja Grafindo Persada, 2003.
Faules.  Don  F,  Wayne  Pace  Komunikasi Organisasi, PT.  Remaja  Rosdakarya Bandung. 2005 Devito, Joseph A Komunikasi AntarManusia, Proffe- sional books, 1997. Nova, Firsan, Crisis Public Relations, PT. Grafindo, 2011 Sandjojo. Djuaras, S, Pengantar Ilmu Komunikasi, Universitas Terbuka, 2008 Hardjna. M, Agus, Komunikasi Intrapersonal dan interpersonal, Kansius, 2003 Sandjojo. Djuarsa, S, Teori Ko- munikasi, Universitas terbuka, 2007 Ruslan, Rosady, Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations, Raja Grafiondo, Jakarta, 2002.
Rosady, Ruslan, Manajemen Public Relations dan Me- dia Konsepsi Komunikasi dan Aplikasinya, Ra- jawali pers, 2008