## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Apakah Kepercayaan Memediasi Pengaruh Reputasi Bank dan Religiusitas Terhadap Purchase Intention?
Hanifah Jasin 1* , Siti Mujiatun 1 , Muis Fauzi Rambe 1 , Rahmad Bahagia Siregar 1
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis,  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Mukhtar Basri  No. 3 Medan 20221, Indonesia
*Koresponden : hanifayasin@umsu.ac.id
Does Trust Mediate the Effect of Bank Reputation and Religiosity on Purchase Intention?
DOI: https://doi.org/10.30596/jimb.v22i1.5630
JEL CLASSIFICATION: M31, E58, C91
Artikel Info Received: 20 November 2020 Revised:
2 April 2021
Accepted: 17 April 2021
Cara Sitasi :
Jasin,  H.,  Mujiatun,  S.,  Rambe,  M.F.,  &  Siregar,  R.B.  (2021).  Apakah  Kepercayaan Memediasi  Pengaruh  Reputasi  Bank  dan  Religiusitas  Terhadap  Purchase  Intention?.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 22 (1), 86-102. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i1.5630.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mempelajari  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepercayaan ( trust )  dan purchase  intention pada  Produk  Bank  Syariah  di  Kota  Medan  dan  menghasilkan model pengukuran kepercayaan ( trust ) dan purchase intention pada produk Bank Syariah di Kota Medan. Dalam penelitian ini populasi bersifat tidak diketahui, oleh karena itu diperlukan sampel yang  representatif  dengan  teknik non  probability  sampling dan  metode  yang  digunakan  adalah purposive  sampling .  Dalam  penelitian  ini  jumlah  indikator  adalah  21,  sehingga  dengan menggunakan perhitungan sepuluh kali indikator maka jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 1 7 0   orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  pengamatan,  kuesioner  dan studi  dokumentasi.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan Structural Equation Model (SEM) . Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pengaruh positif dan  signifikan  Reputasi  Bank  terhadap  Kepercayaan,  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan Religiusitas  terhadap  Kepercayaan,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Reputasi  Bank terhadap  Purchase  intention,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Religiusitas  terhadap Purchase  intention,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kepercayaan  terhadap  Purchase intention.  Kepercayaan  dapat  memediasi  secara  positif  pengaruh  Reputasi  Bank  terhadap Purchase  Intention  dan  Kepercayaan  dapat  memediasi  secara  positif  pengaruh  Religiusitas terhadap Purchase Intention
Kata kunci : Purchase Intention, Kepercayaan, Reputasi Bank, Religiusitas

## ABSTRACT
The purpose of this research is to study the factors that influence trust and purchase intention on Islamic  Bank  Products  in  Medan  City  and  produce  models  for  measuring  trust  and  purchase intention  on  Islamic  Bank  products  in  Medan  City.  In  this  study  the  population  is  unknown, therefore  a  representative  sample  with  non-probability  sampling  technique  is  needed  and  the method used  is  purposive  sampling.  In  this  study,  the  number  of indicators  is  21,  so by  using  ten times the indicator calculation, the required sample size is 170 people. Data collection was carried out using observations, questionnaires and documentation studies. Data analysis in this study was carried  out  by  using  the  Structural  Equation  Model  (SEM).  The  results  showed  that  there  was  a positive and significant influence on Bank Reputation on Trust, There was a positive and significant influence of Religiosity on Trust, there was a positive and significant influence on Bank Reputation on  Purchase  Intention,  there  was  a  positive  and  significant  influence  on  Religiosity  on  Purchase Intention,  there  was  a  positive  and  significant  influence.  trust  in  Purchase  intention.  Trust  can positively  mediate  the  effect  of  Bank  Reputation  on  Purchase  Intention  and  Trust  can  positively mediate the influence of Religiosity on Purchase Intention.
Keywords: Purchase Intention, Trust, Bank Reputation, Religiosity Published by Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia
| Copyright © 2020 by the Author(s) | This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License http://creativecommons.org/licenses /by/4.0 ), which permitsunrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Masyarakat  kita  terutama  yang  hidup  di  perkotaan  atau  kota-kota  besar  sudah  tidak asing  lagi  jika  mendengar  kata  bank.  Bahkan  sekarang  ini  masyarakat  pedesaan  pun  sudah terbiasa  mendengar  kata  bank,  terlebih  lagi  hingar  bingar  dunia  perbankan  semenjak Indonesia  dilanda  krisis  beberapa  waktu  yang  lalu  yang  diikuti  dengan  bubarnya  puluhan bank. Hanya saja perlu diingat bahwa pengenalan bank dari segi masyarakat ini baru sebatas dalam arti sempit. Masyarakat mengenal bank masih sebatas tabungan dan kredit, selebihnya banyak tidak tahu, padahal begitu banyak layanan bank yang dapat dinikmati oleh masyarakat saat ini (Kasmir, 2013).
Saat ini market share bank syariah di Indonesia masih terbilang rendah, sekitar 5% dari total  aset  bank  secara  nasional.  Fenomena  tentang  rendahnya  minat  menabung  tersebut  di bank  syariah  merupakan  salah  satu  pokok  permasalahan  yang  harus  dipecahkan.  Pasalnya jumlah  nasabah  bank  syariah  saat  ini  masih  di  bawah  10  juta  orang,  sehingga  potensi peningkatan  nasabah  perbankan  syariah  masihlah  sangat  besar  mengingat  jumlah  penduduk usia produktif Indonesia terus bertambah (Rahmanto, 2016).
Bank syariah seolah seperti sulit menembus dominasi perbankan konvensional, padahal mayoritas penduduknya adalah muslim. Keadaan ini disebabkan kurangnya pengetahuan dan minat  masyarakat  terhadap  perbankan  syariah,  serta  perkembangan  sektor  perbankan  yang tidak  lepas  dari  perilaku  konsumen  dalam  menentukan  pilihannya  untuk  menggunakan  jasa perbankan,  apakah  akan  menggunakan  jasa  perbankan  syariah  atau  pebankan  konvensional. Minat merupakan suatu aktivitas guna memenuhi suatu kebutuhan yaitu jaminan akan materi. Menabung juga merupakan kegiatan atau aktivitas yang memerlukan adanya keinginan dalam diri  seseorang  untuk  menyisihkan  dan  menyimpan  uangnya  di  bank  atau  lembaga  keuangan lainnya.  Menabung  memerlukan  niat  agar  perilakunya  dapat  terealisasi  dengan  baik (Kristiyadi & Hartiyah, 2016).
Bank  Syariah  tidak  lepas  dari  Religiusitas  yaitu  suatu  keadaan  yang  ada  didalam  diri seseorang  yang  mendorong  tingkah  laku,  sikap,  dan  tindakan  sesuai  ajaran  agamanya. Religiusitas  merupakan  suatu  keyakinan  dan  penghayatan  akan  ajaran  agama  yang mengarahkan  perilaku  seseorang  sesuai  dengan  ajaran  agama  yang  dianutnya  (Darto,  2016). Sebagai  kesediaan  satu  pihak  untuk  menerima  risiko  dari  tindakan  pihak  lain  berdasarkan harapan  bahwa  pihak  lain  akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak  yang mempercayainya,  terlepas  dari  kemampuan  untuk  mengawasi  dan  mengendalikan  tindakan pihak  yang  dipercaya  (Adji  &  Semuel,  2014).  Selain  itu  Citra  perusahaan  juga  merupakan pemikiran  pelanggan  tentang  gambaran  menyeluruh  dari  perusahaan  penyedia  jasa berdasarkan  pengalaman  dan    pemahaman  pelanggan  masing-masing,  baik  menyangkut jasanya  ataupun  tingkat  reputasi  dan  kredibilitas  yang  dicapai  perusahaan  menurut  persepsi pelanggan (Seftiani, 2017).
Menurut  Junusi  (2012),  reputasi  bank  syariah  dapat  menunjukkan  seberapa  jauh  bank syariah  dipercaya  oleh  para  nasabahnya.  Reputasi  memegang  peran  penting  dalam  menjalin hubungan  kemitraan  antara  bank  dengan  nasabahnya.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan (Ganesan,  1994)  terdapat  pengaruh  positif  reputasi  terhadap  kepercayaan  dan  pada  akhirnya akan  memberikan  dampak  hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dengan  nasabah. Hasil  penelitian  (Seftiani,  2017)  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan  dan  atribut  produk berpengaruh positif terhadap minat menabung nasabah.
Bank merupakan bentuk perusahaan yang berorientasi pada kepercayaan nasabah, tanpa kepercayaan  nasabah  bank  tidak  akan  mampu  malakukan  kegiatannya  dengan  baik.  Oleh karena  itu,  penting  bagi  bank  untuk  dipercayai  oleh  nasabah.  Jika  kepercayaan  antara  pihak bank dan nasabah sudah terbentuk, maka usaha untuk membina kerja sama akan lebih mudah sehingga  memberi  keuntungan  bagi  kedua  belah  pihak.  Menurut  pendapat  Zur,  Leckie,  &

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Webster,  (2012)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  konsumen  dinyatakan  sebagai  komponen penting  untuk  menjaga  hubungan  yang  berkelanjutan  diantara  semua  pihak  yang  terlibat dalam  bisnis.  Melalui  kepercayaan  yang  terbangun  diantara  berbagai  pihak  yang  terlibat dalam  bisnis  memungkinkan  bisnis  bisa  terjalin  dengan  lebih  intensif  mengingat  masing- masing  pihak  memiliki  kepercayaan  untuk  bisa  memenuhi  tanggung  jawabnya.  Berdasarkan fenomena  masih  rendahnya  market  share  atau  pangsa  pasar  bank  syariah  di  Indonesia khususnya  di  kota  Medan  serta  masih  sangat  sedikitnya  penelitian  yang  memadukan  model antara religiusitas dan reputasi bank yang di mediasi oleh kepercayaan ( Trust ) terhadap minat beli ( Purchase Intention ) produk bank syariah di kota Medan maka penelitian ini membantu memberikan tambahan pengetahuan pada perbankan syariah di Indonesia untuk meningkatkan market  sharenya dengan religiusitas, reputasi bank dan kepercayaan ( Trust ) sebagai  variabel mediasinya.
Berdasarkan Theory of Planned Behavior , intensi memiliki peranan yang sangat penting untuk  melakukan  perilaku.  (Ajzen,  2005)  menyebutkan  bahwa  intensi  adalah  kemungkinan subjektif individu  untuk menampilkan suatu  tingkah laku.  Intensi merupakan prediktor  yang baik meramalkan suatu perilaku yang akan dilakukan oleh individu. Dengan demikian, intensi pembelian  adalah  preferensi  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  layanan  (Younus, Rasheed, & Zia, 2015).
Purchase  Intention adalah  tahapan  dimana  konsumen  melakukan  pengevaluasian terhadap  informansi  yang  diterima  (Resmawa,  2017). Purchase  Intention merupakan preferensi seorang individu untuk membeli produk atau jasa. Dengan kata lain, minat seorang konsumen untuk membeli sebuah produk dilalui oleh beberapa tahap sebelumnya.  Niat beli adalah kesediaan konsumen untuk membeli produk tertentu dalam kondisi tertentu. Niat beli biasanya  terkait  dengan  perilaku,  persepsi  dan  sikap  pelanggan.  (Shah  et  al.,  2012) menunjukkan bahwa niat beli adalah jenis pengambilan keputusan mengenai alasan mengapa pelanggan cenderung membeli merek tertentu. Sementara itu, menurut (Prayoga, 2017), minat beli  merupakan  intensi  seorang  individu  untuk  melakukan  sesuatu  sebelum  keputusan membeli  benar-benar  dilaksananakan  disertai  dengan  berbagai  pertimbangan  untuk menggunakan barang dan jasa.
Niat  beli  mewakili  kemungkinan  bahwa  konsumen  akan  merencanakan  atau  bersedia untuk  membeli  produk  atau  jasa  tertentu  di  masa  depan.  Peningkatan  niat  beli  berarti peningkatan  kemungkinan  pembelian  (Dodds,  Monroe,  &  Grewal,  1991);  (Schiffman  & Kanuk, 2010); (Kristyatmoko & Andjarwati, 2013) Para peneliti juga dapat menggunakan niat beli  sebagai  indikator  penting  untuk  memperkirakan  tingkah  laku  konsumen.  Ketika konsumen  memiliki  niat  beli  positif,  ini  merupakan  komitmen  positif  yang  mendorong konsumen  untuk  mengambil  tindakan  pembelian  aktual  (Schiffman  &  Kanuk,  2010); (Kristyatmoko & Andjarwati, 2013).
Dalam  dunia  perbankan,  kepercayaan  adalah  kunci  utama  agar  para  nasabah  tidak kabur. Jika nasabah kabur, maka bisa dipastikan bahwa usaha juga ikut hancur. Oleh karena itu  kepercayaan  merupakan  salah  satu  faktor  terpenting  bagi  kelangsungan  usaha  dibidang jasa.  Kepercayaan  merupakan  hal  yang  paling  penting  bagi  sebuah  komitmen  atau  janji  dan komitmen  hanya  bisa  direalisasikan  apabila  suatu  saat  berarti.  Kepercayaan  ada  jika  para pelanggan  percaya  bahwa  penyedia  layanan  jasa  tersebut  dapat  dipercaya  dan  mempunyai nilai  integritas  yang  tinggi  (Karsono,  2006).  Kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai kesediaan  satu  pihak  untuk  menerima  risiko  dari  tindakan  pihak  lain  berdasarkan  harapan bahwa  pihak  lain  akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak  yang  mempercayainya, terlepas  dari  kemampuan  untuk  mengawasi  dan  mengendalikan  tindakan  pihak  yang dipercaya  (Adji  &  Semuel,  2014).  Menurut  Barnes  (2003),    kepercayaan  melibatkan kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  mitranya  akan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
memberikan  apa  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki  seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya.
Menurut Arwani, Taufik, & Masluri (2011), kepercayaan secara umum dapat diartikan sebagai  kepercayaan  seseorang  kepada  pihak  lain  karena  pihak  tersebut  dapat  dipercaya. Sesorang  atau  perusahaan  dapat  dipercaya  karena  mempunyai  integritas  yang  tinggi  yang dihubungkan  dengan  kualitas  seperti  konsisten,  berkompeten,  jujur,  adil,  bertanggung  jawab dan  baik  hati.    Menurut  (Iswadi  &  Tiastity,  2015),  kepercayaan  pelanggan  adalah  persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan  transaksi  atau  interaksi  yang  dicirikan  oleh  terpenuhinya  harapan  akan  kinerja produk  dan  kepuasan.  Moorman,  Deshpande,  &  Zaltman  (1993)  mengartikan  kepercayaan sebagai  kemauan  seorang  individu  untuk  bergantung  pada  pihak  lain  yang  terlibat  dalam pertukaran.    Kepercayaan  merupakan  keyakinan  konsumen  akan  suatu  sikap  dan  perilaku pihak yang lainnya atau penyedia jasa. Kepercayaan merupakan ekspektasi tiap individu yang akan  menjadi  konsumen  bahwa  perusahaan  dapat  dipercaya  dan  diandalkan  dalam memberikan  kepuasan  bagi  konsumen  (Siagian  &  Cahyono,  2014).  Kepercayaan  diukur dalam dua dimensi, yaitu, kompetensi dan kebijakan kompetensi, yang dapat mengarah pada kepercayaan merek (Li, Zhou, Kashyap, & Yang, 2008).
Religiusitas  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  individu  berkomitmen  untuk mengakui  agama  dan  ajaran-ajarannya,  seperti  sikap  dan  perilaku  yang  mencerminkan komitmen  ini  (Johnson,  Jang,  Larson,  &  De  Li,  2001).  Religiusitas  adalah  sejauh  mana individu  berkomitmen  kepada  agamanya  dan  dengan  agama  itulah  tercemin  sikap  dan perilaku  individu  (Abd  Rahman,  Asrarhaghighi,  &  Ab  Rahman,  2015).  Jalaluddin,  (2010) menyebutkan  bahwa  religiusitas  merupakan  konsistensi  antara  kepercayaan  terhadap  agama sebagai  unsur  kognitif,  perasaan  terhadap  agama  sebagai  unsur  afektif,  dan  perilaku  agama sebagai  unsur  konatif.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  aspek  keberagamaannya  merupakan integrasi dari pengetahuan, perasaan, dan perilaku keagamaan dalam diri manusia.
Definisi  lain  mengatakan  bahwa  religiusitas  mengarah  pada  kualitas  penghayatan  dan sikap  hidup  seseorang  berdasarkan  nilai-nilai  keagamaan  yang  diyakini  (Ghozali,  2002). Ancok  &  Suroso,  (2004)  mendefinisikan  religiusitas  sebagai  keberagaman  yang  berarti meliputi  berbagai  macam  sisi  atau  dimensi  yang  bukan  hanya  terjadi  ketika  seseorang melakukan perilaku ritual (beribadah), tapi juga melakukan aktivitas lain yang didorong oleh kekuatan  supranatural.  Menurut  (Glock  &  Stark,  1965)  ada  lima  dime nsi religiusitas,  yaitu religious belief ( dimensi keyakinan ), religious practice (pengamalan agama), religious feeling (pengalaman  agama), religious  knowledge (pengetahuan  tentang  agama), religious  effect (konsekuensi  agama).  Sedangkan  menurut  (Thouless,  2000)  faktor  yang  mempengaruhi religiusitas  adalah  faktor  sosial,  faktor  alami,  faktor  kebutuhan,  dan  faktor  intelektual. Menurut  Ferdinand  (2002)  minat  beli  dapat  diidentifikasi  melalui  pengukuran  variabel  yaitu minat transaksional, minat preferensial dan minat eksploratif.
Reputasi  dapat  menjadi  aspek  yang  harus  diperhatikan  oleh  bank.  Salah  satu  alasan utama  konsumen  membuat  keputusan  menabung  adalah  reputasi  bank.  Reputasi  perusahaan dapat  hancur  dalam  sekejap  melalui  sebuah  pemberitaan  buruk  yang  menyangkut  nama perusahaan  (Nova,  2011).    Argenti  &  Druckenmiller,  (2004)  mendefinisikan  “reputasi perusahaan sebagai gabungan dari berbagai macam image yang mewakili suatu perusahaan”.
Menurut Kotler (2005) reputasi merupakan suatu kekuatan, yang artinya sebuah reputasi mempunyai  kemampuan  di  luar  perusahaan  yang  dapat  menambah  kekuatan  bagi  produk barang  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Menurut  Moorman  &  Miner  (1997),  reputasi merupakan keberhasilan perusahaan secara maksimal  yang dapat  dicapai  apabila perusahaan tersebut  fokus  terhadap  bisnisnya  ( core  business )  karena  dengan  kefokusan  tersebut  akan menunjukkan  kompetensi  intinya  sehingga  membuat  pelanggan  percaya  terhadap  keahlian

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
perusahaan  yang  tercermin  dalam  penngetahuan  dan  pengalaman  perusahaan  tersebut  dalam bisnis  yang  telah  dijalaninya.  Menurut  (Wulandari  &  Rasipan,  2017),  reputasi  perusahaan adalah pandangan atau persepsi atas perusahaan oleh orang-orang baik yang berada di dalam maupun  di  luar  perusahaan.  Pemerhati  perusahaan  adalah  pelanggan  perusahaan,  seperti pemilik saham, masyarakat, dan partner kerja. Sehingga reputasi bisa dikatakan sebagai suatu penilaian atau pandangan pelanggan terhadap perusahaan.
Reputasi perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang dalam mengambil berbagai macam keputusan penting, seperti keputusan untuk bertransaksi atau membeli suatu produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  suatu  perusahaan,  berlangganan  atau  merekomendasikan produk  perusahaan  kepada  orang  lain  (Sutojo,  2004),  sehingga  perusahaan  pasti  memiliki reputasi  di  mata  masyarakat.  Menurut  Fombrun  (2005)  ada  empat  dimensi  reputasi perusahaan, yaitu: kredibilitas, terpercaya, keterandalan, dan tanggungjawab sosial.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian eksplanatori, yang bertujuan untuk menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  antara  variabel  penelitian  dan  hipotesis  pengujian (Nasution, et al.,  2020). Penelitian ini dilakukan di beberapa Bank Syariah yang ada di Kota Medan. Dalam penelitian terdapat 4 (empat) variable yaitu Purchase Intention, Kepercayaan, Reputasi  Bank,  Religiusitas. Dalam  penelitian  ini  populasi  bersifat  tidak  diketahui,  oleh karena itu diperlukan sampel yang representatif dengan teknik non probability sampling dan metode  yang  digunakan  adalah purposive  sampling .  Dalam  penelitian  ini  jumlah  indikator adalah  21,  sehingga  dengan  menggunakan  perhitungan  sepuluh  kali  indikator  maka  jumlah sampel  yang  dibutuhkan  sebanyak  1 7 0   orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  pengamatan,  kuesioner  dan  studi  dokumentasi.  Analisis  data  dalam  penelitian ini  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least Square (PLS) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen dan Endogen
Tahap  analisis  faktor  konfirmatori  ini  adalah  tahap  pengukuran  terhadap  dimensi- dimensi  yang  membentuk  variabel  laten  dalam  model  penelitian.  Tujuan  dari  analisis  faktor konfirmatori  adalah  untuk  menguji  unidimensionalitas  dari  dimensi-dimensi  pembentuk masing-masing  variabel  laten.  Model  pengukuran  untuk  analisis  konfirmatori  (confirmatory factor analysis) dilakukan secara terpisah untuk konstruk eksogen dan konstruk endogen.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas
Indikator SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE Reputasi Bank REP1 0.755 0.430 3.100 9.610 2.404 1.596 0.858 0.601 REP2 0.795 0.368 REP3 0.797 0.365 REP4 0.753 0.433 Religiusitas REL1 0.737 0.457 3.498 12.236 2.458 2.542 0.828 0.492 REL2 0.710 0.496 REL3 0.611 0.627 REL4 0.732 0.464 REL5 0.708 0.499 Kepercayaan KEP1 0.656 0.570 3.500 12.250 2.455 2.545 0.828 0.491 KEP2 0.755 0.430 KEP3 0.693 0.520 KEP4 0.686 0.529

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Indikator SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE KEP5 0.710 0.496 Purchase Intention PUR1 0.724 0.476 2.228 4.964 1.656 1.344 0.787 0.552 PUR2 0.736 0.458 PUR3 0.768 0.410
Hasil  perhitungan  analisis  konfirmatori  memperoleh  nilai  loading  masing-masing masih diatas 0,5, sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh indikator terhadap masing-masing konstruk  latennya  valid,  dan  tidak  perlu  ada  pembuangan  indikator.    Nilai  C.R  ( construct reliability ) masing-masing laten konstruk melebihi dari ambang batasnya yaitu sebesar 0,70. Dengan demikian dapat dikatakan seluruh konstruk laten pada penelitian ini sudah reliabel.

## Analisis Structural Equation Model
Analisis selanjutnya adalah analisis structural equation model (SEM) secara full model yang dimaksudkan untuk menguji model dan hipotesis  yang dikembangkan dalam penelitian ini. Hasil pengolahan data untuk analisis SEM terlihat pada Gambar dibawah ini:
Gambar 1. Hasil Analisis Structural Equation Model (SEM)
Tabel 2. Hasil Analisis Regression Weights Full Model SEM
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Variabel  Endogen
Path Variabel Eksogen Estimate S.E. C.R. P Label Kepercayaan <--- Reputasi_Bank ,232 ,080 2,893 ,004 par_14 Kepercayaan <--- Religiusitas ,522 ,104 5,014 *** par_15 Purchase_Intention <--- Reputasi_Bank ,370 ,087 4,263 *** par_16 Purchase_Intention <--- Religiusitas ,278 ,123 2,268 ,023 par_17 Purchase_Intention <--- Kepercayaan ,434 ,159 2,736 ,006 par_18
Berdasarkan  pada  gambar  1  dan  Tabel  2  bahwa  setiap  indikator  pembentuk  variabel laten  menunjukan  hasil  yang  memenuhi  kriteria  yaitu  nilai  CR  diatas  2,56  dengan  P  lebih kecil dari 0,05 dan nilai  lambda atau loading factor  yang lebih besar dari 0,5. Hasil tersebut

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
dapat dikatakan bahwa indikator-indikator pembentuk variabel laten tersebut secara signifikan merupakan  indikator  dari  factor  laten  yang  dibentuk.  Dengan  demikian  model  yang  dipakai dalam penelitian ini dapat diterima.

## Asumsi SEM
Estimasi  parameter  dalam  SEM  umumnya  berdasarkan  pada  metode  maximum likelihood  (ML)  perlu  diketahui  bahwa  estimasi  dengan  metode  ML  menhendaki  adanya asumsi yang harus dipenuhi.

## Jumlah sampel harus besar
Besarnya ukuran sampel memiliki peran penting dalam interpretasi hasil SEM. Dengan model estimasi menggunakan Maximum Likelihood (ML) minimum diperlukan sampel 100.

## Uji Normalitas
Evaluasi dilakukan dengan menggunakan kriteria skewness value kurang dari ± 2  dan kurtosis value kurang dari ± 5. data dapat disimpulkan mempunyai distribusi normal jika nilai skewnees  dan  skewness  dibawah  nilai  mutlak  tersebut.  hasil  output  normalitas  data  terlihat dibawah ini:
Tabel 3. Hasil Output Normalitas Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. PUR3 1,000 5,000 -,555 -2,865 -,652 -1,682 PUR2 2,000 5,000 -,498 -2,570 -,766 -1,978 PUR1 1,000 5,000 -,712 -3,676 -,081 -,209 KEP5 2,000 5,000 -,609 -3,147 -,760 -1,963 KEP4 1,000 5,000 -,681 -3,515 -,275 -,710 KEP3 2,000 5,000 -,453 -2,338 -,782 -2,020 KEP2 1,000 5,000 -,582 -3,007 -,477 -1,231 KEP1 1,000 5,000 -,322 -1,663 -,635 -1,641 REL5 1,000 5,000 -,530 -2,735 -,427 -1,102 REL4 2,000 5,000 -,638 -3,297 -,612 -1,581 REL3 1,000 5,000 -,722 -3,726 -,261 -,673 REL2 2,000 5,000 -,508 -2,621 -,680 -1,756 REL1 1,000 5,000 -,432 -2,232 -,629 -1,624 REP4 1,000 5,000 -,612 -3,162 -,532 -1,373 REP3 1,000 5,000 -,835 -4,314 -,138 -,357 REP2 1,000 5,000 -,676 -3,489 -,319 -,823 REP1 1,000 5,000 -,557 -2,874 -,736 -1,902 Multivariate 19,785 4,923
Dari nilai critical ratio skewness value semua indikator menunjukan distribusi normal karena  nilai  skewness  dan  kurtosis  masih  dalam  batasnya  yaitu  dibawah  2  dan  5,  sehingga dapat dikatakan bahwa data penelitian ini berdistribusi normal.

## Evaluasi Outlier
Outlier adalah kondisi observasi dari suatu data yang memiliki karakteristik unik  yang terlihat  sangat  berbeda jauh dari observasi-observasi  lainnya dan muncul  dalam bentuk  nilai ekstrim,  baik  untuk  sebuah  variabel  tuggal  ataupun  variabel  kombinasi.  Deteksi  terhadap multivariate  outliers  dilakukan  dengan  memperhatikan  nilai  mahalanobis  distance.  Kriteria yang  digunakan  adalah  berdasarkan  nilai  chi-square  pada  derajat  kebebasan  (degree  of freedom)  33  yaitu  jumlah  variabel  indikator  pada  tingkat  signifikansi  p<  0.001.  Nilai mahalanobis distance  2 (17, 0.001) = 40.790.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Tabel 4 .  Hasil Outlier
Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1)
Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 4 38,114 ,002 ,316 3 35,848 ,005 ,180 39 34,416 ,007 ,117 : : : : : : : : 25 14,759 ,613 ,538 19 14,747 ,614 ,482 125 14,396 ,639 ,675
Karena  nilai mahalanobis  distance paling  tinggi  pada  penelitian  ini  sebesar  38.114 maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada outlier pada data penelitian.

## Uji Kesesuaian Model
Pengujian kesesuaian model penelitian digunakan untuk menguji seberapa bak tingkat goodness of fit dari model penelitian:
Tabel 5. Hasil Pengujian Kelayakan Full Model SEM Goodness Of fit Cut of Value Hasil Evaluasi Model Chi Square/df ≤ 5 1.258 Baik CFI ≥ 0,90 0,977 Baik RMSEA ≤ 0.08 0,040 Baik TLI ≥ 0,95 0,973 Baik GFI ≥ 0,90 0,906 Baik IFI ≥ 0,90 0,978 Baik CFI ≥ 0,90 0,977 Baik
Berdasarkan hasil pengujian yang telah tersaji di atas, diketahui dari kriteria yang ada diantaranya berada pada kondisi baik, tidak ada kriteria dengan kategori evaluasi model buruk ataupun  marjinal.  Dengan  hasil  ini  maka  secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  bahwa  model penelitian memiliki tingkat goodness of fit yang sangat baik.

## Pengujian Hipotesis Penelitian Pengaruh Langsung
Setelah  tahap-tahap  pengujian  dilakukan,  langkah  selanjutnya  adalah  pengujian hipotesis  penelitian  yang  diajukan  pada  bab  II.  Pengujian  hipotesis  ini  didasarkan  atas pengolahan  data  penelitian  dengan  menggunakan  analisis  SEM,  dengan  cara  menganalisis nilai  regresi  (Regression Weight  Analisis Structural  Equation Modeling)  pengujian hipotesis ini  adalah  dengan  menganalisis  nilai  Critical  Ratio  (CR)  dan  nilai  probability  (P)  hasil  olah data, dibandingkan dengan batasan statistik yang disyaratkan yaitu diatas 2,56 untuk nilai CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P (probabilitas)
Apabila  hasil  olah  data  menunjukan  nilai  yang  memenuhi  syarat  tersebut  maka hipotesis penelitian yang diajukan dapat diterima. Secara rinci pengujian hipotesis penelitian akan dibahas secara bertahap sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan pada penelitian ini yaitu sembilan hipotesis yang selanjutnya pembahasan dilakukan dibagian berikut:

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Pengaruh Reputasi Bank terhadap Kepercayaan
Hipotesis  1  pada  penelitian  ini  adalah  Reputasi  Bank  berpengaruh  positif  terhadap Kepercayaan.  Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh antara Reputasi Bank terhadap kepuasan tampak pada tabel adalah sebesar 2.893 dengan nilai P  sebesar  0,004.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa  pengaruh  variabel Reputasi  Bank  terhadap  Kepercayaan  dapat  diterima,  karena  memenuhi  syarat  diatas  2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 1 penelitian ini diterima.

## Pengaruh Religiusitas terhadap Kepercayaan
Hipotesis  2  pada  penelitian  ini  adalah  Religiusitas  berpengaruh  positif  terhadap Kepercayaan.  Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh antara Religiusitas terhadap kepuasan tampak pada tabel adalah sebesar 5.014 dengan nilai P sebesar  0,000.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa  pengaruh  variabel Religiusitas terhadap Kepercayaan dapat diterima, karena memenuhi syarat diatas 2,56 untuk CR  dan  dibawah  0,05  untuk  nilai  P,  dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  2 penelitian ini diterima.

## Pengaruh Reputasi Bank terhadap Purchase intention
Hipotesis  3  pada  penelitian  ini  adalah  Reputasi  Bank  berpengaruh  positif  terhadap Purchase  intention.  Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada pengaruh  antara  Reputasi  Bank  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  4.263 dengan  nilai  P  sebesar  0,000.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa pengaruh  variabel  Reputasi  Bank  terhadap  Purchase  intention  dapat  diterima,  karena memenuhi  syarat  diatas  2,56  untuk  CR  dan  dibawah  0,05  untuk  nilai  P,  dengan  demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 3 penelitian ini diterima.

## Pengaruh Religiusitas terhadap Purchase intention
Hipotesis  4  pada  penelitian  ini  adalah  Religiusitas  berpengaruh  positif  terhadap Purchase  intention.  Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada pengaruh  antara  Religiusitas  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  2.268 dengan  nilai  P  sebesar  0,000.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa pengaruh variabel Religiusitas terhadap Purchase intention dapat diterima, karena memenuhi syarat diatas 2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 4 penelitian ini diterima.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Purchase intention
Hipotesis  5  pada  penelitian  ini  adalah  Kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap Purchase  intention.  Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada pengaruh  antara  Kepercayaan  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  2.736 dengan  nilai  P  sebesar  0,006.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa pengaruh variabel Kepercayaan terhadap Purchase intention dapat diterima, karena memenuhi syarat diatas 2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 5 penelitian ini diterima.

## Pengaruh Tidak Langsung
Dalam  penelitian  ini  terdapat  2  hipotesis  untuk  pengaruh  tidak  langsung.  Analisis pengujian hipotesis dilakukan dengan tingkat signifikansi 5%, sehingga menghasilkan critical t-value sebesar  ±  1.96.  Hipotesis  diterima  apabila t-value yang  didapat  ≥  1.96,  sedangkan hipotesis tidak didukung apabila t-value  yang didapat  < 1.96. dengan menggunakan bantuan software  AMOS  21  dan  rumus  Sobel  Test,  berikut  ini  adalah  tabel  dari  pengujian  hipotesis untuk menjawab pengaruh tidak langsung.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 6. Pengujian Hipotesis Tidak Langsung
Hipotesis Intervening Pengaruh Variabel Tidak Langsung (thitung) Kepercayaan Reputasi Bank berpengaruh terhadap Purchase Intention 0.101 (1.987) Religiusitas  berpengaruh  terhadap  Purchase Intention 0.206 (2.402)
Berdasarkan tabel di atas yang berisi kesimpulan hasil hipotesis model penelitian, dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  2  (dua)  pengaruh  tidak  langsung  yang  signifikan  berdasarkan nilai  thitung  yang  lebih  besar  dari  ttabel  α=5%  (1.96)  yaitu.  Pengaruh  Reputasi  Bank berpengaruh terhadap Purchase Intention melalui variabel Kepercayaan, dimana merujuk pada tabel  dan  output  nilai  thitung  nya  sebesar  1.987  yang  lebih  besar  dari  1.96,  dan  bobot pengaruhnya  sebesar  0.101.  yang  artinya  Kepercayaan  dapat  memediasi  secara  positif pengaruh Reputasi Bank terhadap Purchase Intention dengan bobot sebesar 0.101.
Pengaruh  Religiusitas  berpengaruh  terhadap  Purchase  Intention  melalui  variabel Kepercayaan,  dimana  merujuk  pada  tabel  dan  output  nilai  thitung  nya  sebesar  2.402  yang lebih besar dari 1.96, dan bobot pengaruhnya sebesar 0.206. yang artinya Kepercayaan dapat memediasi  secara  positif  pengaruh  Religiusitas  terhadap  Purchase  Intention  dengan  bobot sebesar 0.206

## Pembahasan Pengaruh Reputasi Bank terhadap Kepercayaan
Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh  antara Reputasi  Bank  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  2.893  dengan  nilai  P sebesar  0,004.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa  pengaruh  variabel Reputasi  Bank  terhadap  Kepercayaan  dapat  diterima,  karena  memenuhi  syarat  diatas  2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 1 penelitian ini diterima.
Reputasi merupakan kesatuan pandangan dalam bentuk penilaian dan perilaku terhadap perusahaan,yang tersusun dalam jangka waktu yang lama, didasarkan pada program-program dan  kinerja  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dan  bagaimana  penilaian  konsumen  terhadap perilaku  tersebut  (Kuenzel  &  Halliday,  2008).  Selanjutnya  dikatakan  bahwa  reputasi merupakan  sebuah  brand  yang  dapat  dinilai  oleh  konsumen  berdasarkan  pendapat,  harapan dan  keyakinannya.  Perusahaanyang  memberikan  reputasi  yang  baik  akan  memberikan keyakinan kepada konsumen bahwaproduk yang ditawarkan adalah baik dan dapatdiandalkan, yang  pada  akhirnya  akan  menimbulkankepercayaan  (trust)  di  kalangan  konsumen.  Hasil penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  sebelumnnya  mengenai  pengaruh  reputasi  terhadap kepercayaan  pernah dilakukan oleh  (Marlien  &  Probo, 2011); (Wulandari  & Rasipan, 2017) dan (Yasin  & Bozbay, 2011)  yang menghasilkan reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.

## Pengaruh Religiusitas terhadap Kepercayaan
Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh  antara Religiusitas terhadap kepuasan tampak pada tabel adalah sebesar 5.014 dengan nilai P sebesar 0,000. Hasil dari kedua nilai ini memberikan informasi bahwa pengaruh variabel Religiusitas

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
terhadap  Kepercayaan  dapat  diterima,  karena  memenuhi  syarat  diatas  2,56  untuk  CR  dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 2 penelitian ini diterima.
Religitas  yang  merupakan  pengamalan  dari  ajaran  agama  yang  dianut  juga  berdampak kepada rasa percaya (trust) bahwa bank syariah dijalankan dengan prinsip-prinsip syariah atau hukum  Islam.  Trust  adalah  faktor  penentu  dari  loyalitas,  hal  ini  dikarenakan  terbangunnya trust  akan  membawa  dampak  kepada  pelanggan  untuk  tetap  berkomitmen  berbisnis  dengan penyedia barang dan jasa dalam waktu yang panjang. Berdasarkan penelitian yang dilakukan (Aji,  Setyawati,  &  Rahab,  2020)  dan  (Wahyoedi  &  Winoto,  2017)  menyatakan  adanya pengaruh  yang  positif  antara  religiusitas  terhadap  trust  nasabah.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan penelitian oleh  (Ancok  & Suroso, 2011)  bahwa  religiusitas atau keberagamaan bukan hanya terjadi  ketika  seseorang  melakukan  ibadah  ritual  saja,  melainkan  juga  ketika  melakukan aktivitas  kesehariannya  terutama  pengaruhnya  dalam  kepercayaan  menentukan  layanan keuangan yang dibutuhkan para nasabah.

## Pengaruh Reputasi Bank terhadap Purchase Intention
Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh  antara Reputasi  Bank  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  4.263  dengan  nilai  P sebesar  0,000.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa  pengaruh  variabel Reputasi  Bank  terhadap  Purchase  intention  dapat  diterima,  karena  memenuhi  syarat  diatas 2,56  untuk  CR  dan  dibawah  0,05  untuk  nilai  P,  dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa hipotesis 3 penelitian ini diterima.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  (Dick,  Chakravarti,  &  Biehal,  1990)  mengatakan  bahwa suatu  bukti  bahwa  reputasi  perusahaan  secara  langsung  membentuk  kepercayaan  pelanggan terhadap  produk  atau  jasa  dari  perusahaan  yang  bersangkutan  sehingga  akan  mempengaruhi pelanggan  dalam  menentukan  pilihan.  Sebelum  membeli  produk  dari  bank,  nasabah  akan mencari informasi mengenai keadaaan bank tersebut, bagaimana reputasi bank tersebut dalam melayani  pelanggannya.  Reputasi  adalah  proses  komunikasi  yang  di  diciptakan  perusahaan dan  pesan  yang  spesifik  mengenai  misi,  visi,  tujuan  dan  nilai  utama  yang  diberikan  kepada pelanggan  (Bravo,  Montaner,  &  Pina,  2009).  Reputasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  (Lai,  Griffin,  &  Babin,  2009)  dan  (Kandampully  &  Hu, 2007).

## Pengaruh Religiusitas terhadap Purchase intention
Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh  antara Religiusitas terhadap kepuasan tampak pada tabel adalah sebesar 2.268 dengan nilai P sebesar 0,000. Hasil dari kedua nilai ini memberikan informasi bahwa pengaruh variabel Religiusitas terhadap Purchase intention dapat diterima, karena memenuhi syarat diatas 2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 4 penelitian ini diterima.
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  agama  seseorang  dipengaruhi  terhadap  nilai-nilai keyakinan  yang  dimiliki  sehingga  semakin  besar  tingkat  religiusitas  seseorang  dapat mencerminkan  sikap  dan  perilaku  terutama  dalam  menentukan  pilihan  pada  pembelian produk.  Hasil  hipotesis  ini  didukung  dalam  penelitian  (Mokhlis,  2009)  yang  mengatakan bahwa agama memiliki pengaruh terhadap sikap, nilai, serta perilaku seseorang.  Begitu juga hasil  penelitian  lain  yang  menyatakan  bahwa  religiusitas  terhadap  purchase  intention (Larasati1,  Hati,  &  Safira,  2018)  dan  (Fauzia,  Pangestuti,  &  Bafadhal,  2019).  Dengan demikian,  religiusitas  yang  dimiliki  seorang  Muslim  dapat  membimbing  dalam  setiap  aspek kehidupan misalnya aturan dalam menjalankan aktivitas dengan menghindari yang haram dan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
diwajibkan  menggunakan  produk  yang  halal  salah  satunya  jasa  bank  syariah.  Hal  ini  terkait dengan  adanya  produk  halal  pada  bank  syariah  yang  relevan  untuk  konsumen  Muslim  dan dalam  prakteknya  bank  syariah  tidak  melakukan  transaksi  yang  mengandung  riba  sehingga, hal ini dapat meningkatkan niat pembelian seorang konsumen khusunya konsumen Muslim.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Purchase Intention
Berdasarkan  dari  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  CR  pada  pengaruh  antara Kepercayaan  terhadap  kepuasan  tampak  pada  tabel  adalah  sebesar  2.736  dengan  nilai  P sebesar  0,006.  Hasil  dari  kedua  nilai  ini  memberikan  informasi  bahwa  pengaruh  variabel Kepercayaan terhadap Purchase intention dapat diterima, karena memenuhi syarat diatas 2,56 untuk CR dan dibawah 0,05 untuk nilai P, dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis 5  penelitian  ini  diterima.    Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  purchase  intention.  Kepercayaan  adalah  kemauan  bertindak dari  seorang  konsumen  tanpa  memperhitungkan  dan  mempertimbangkan  risiko  yang  akan diterima dari suatu produk atau dari perusahaan penghasil produk tersebut (Lau & Lee, 1999). Kepercayaan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  dunia  pemasaran  dan  industri  bisnis apapun jenis perusahaannya. Ketika konsumen telah memiliki kepercayaan pada suatu produk dan  perusahaan  maka  akan  meningkatkan  perilaku  niat  membeli  dari  konsumen  tersebut. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Adji  &  Semuel,  2014)  yang  menemukan  bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  purchase  intention.  Hal  ini memberikan  gambaran  ketika  konsumen  telah  memiliki  kepercayaan  pada  suatu  korporasi maka  akan  meningkatkan  keinginan  konsumen  tersebut  untuk  melakukan  pembelian  pada produk-produk  yang  ditawarkannya.  Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Sidharta,  Sari,  &  Suwandha,  2018)  dan  (Wibowo,  Sari,  &  Saidani,  2017) yang menemukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dengan purchase  intention.  Hasil  penelitian  ini  menegaskan  bahwa  ketika  konsumen  telah  memiliki kepercayaan  pada  produk  perbankan  syariah  maka  konsumen  tersebut  akan  memiliki  minat untuk membeli produk-produk dari perbankan syariah.

## Pengaruh Reputasi Bank terhadap Purchase Intention melalui Kepercayaan
Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh nilai thitung nya sebesar 1.987 yang lebih besar  dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya  sebesar  0.101.  yang  artinya  Kepercayaan  dapat memediasi secara positif pengaruh Reputasi Bank terhadap Purchase Intention dengan bobot sebesar 0.101. Hasil ini didukung oleh (Bastian, 2014) dan (Indraswari & Pramudana, 2014) menyatakan bahwa kepercayaan memediasi secara positif signifikan pengaruh citra terhadap niat beli.
Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berfungsi sebagai full mediation atau mediasi  penuh.  Artinya  kepercayaan  mampu  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  antara reputasi  bank  terhadap  purchase  intention.  Hasil  temuan  ini  memberikan  pedoman  bagi manajemen perbankan syariah bahwa reputasi bank mampu meningkatkan minat beli melalui kepercayaan.  Hal  ini  memberikan  gambaran  bahwa  konsumen  tidak  akan  memiliki  minat menggunakan  produk  perbankan  syariah  tanpa  didahului  oleh  adanya  kepercayaan  yang  di stimulus  oleh  reputasi  bank  yang  baik.  Meningkatkan  reputasi  dari  perbankan  syariah merupakan  suatu  kewajiban  bagi  manajemen  perbankan  syariah  karena  melalui  penguatan reputasi (citra merek) yang baik maka kepercayaan dari konsumen akan meningkat dan secara bersamaan  akan  meningkatkan  minat  menggunakan  produk  perbankan  syariah  tersebut. Menurut (Sidharta, 2017) bank syariah perlu melakukan berbagai kegiatan seperti sosialisasi, edukasi  bahkan promosi-promosi  guna meningkatkan reputasi  (brand image) dari perbankan syariah  itu  sendiri.  Sehingga,  dengan  reputasi  yang  baik  maka  kepercayaan  masyarakat

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
kepada  bank  syariah  akan  meningkat.  Hasil  temuan  inipun  memberikan  gambaran  bahwa membangun  kepercayaan  kepada  masyarakat  sangat  penting  agar  minat  masyarakat  dalam menggunakan produk perbankan syariah semakin meningkat.

## Pengaruh Religiusitas terhadap Purchase Intention melalui Kepercayaan
Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh nilai thitung nya sebesar 2.402 yang lebih besar  dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya  sebesar  0.206.  yang  artinya  Kepercayaan  dapat memediasi  secara  positif  pengaruh  Religiusitas  terhadap  Purchase  Intention  dengan  bobot sebesar 0.206.  Semakin religius seseorang dalam segala aspek kehidupannya, semakin tinggi kepekaan mereka akan berbagai produk (barang dan jasa) yang sesuai dengan syariat agama. Produk  dengan  merek  yang  bisa  menunjukkan  ke  Syariah  atau  kehalalan  produk  tersebut, akan  dapat  meningkatkan  keyakinan  mereka  terhadap  merek  yang  bersangkutan,  dan  pada akhirnya  memungkinkan  mereka  berperilaku  positif  terhadap  merek  yang  bersangkutan. Kepercayaan  terhadap  merek  ini  selanjutnya  akan  menjadi  prediktor  dalam  mereka melakukan  perilaku  pembelian,  terutama  keputusan  individu  saat  mereka  memilih  jasa perbankan  (Rinuastuti,  Darwini,  Agustiani,  &  Andilolo,  2018).  Khraim,  (2010)  meniliti variabel  culture  dan  sub-culture  menitik  beratkan  unsur-unsur  agama,  karena  agama memainkan  peranan  penting  dalam  mempengaruhi  perilaku  sosial  dan  perilaku  pelanggan. Hasil  penelitiannya  mengindikasikan  semakin  tinggi  tingkat  religiusitas  individu,  akan meningkatkan  kepercayaa  pada  produk  berbasis  nilai  agama  dan  mempengaruhi  mereka dalam memutuskan membeli produk.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  maka  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat pengaruh  pengaruh  positif  dan  signifikan  Reputasi  Bank  terhadap  Kepercayaan,  Terdapat pengaruh positif dan signifikan Religiusitas terhadap Kepercayaan, terdapat pengaruh positif dan  signifikan  Reputasi  Bank  terhadap  Purchase  intention,  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  Religiusitas  terhadap  Purchase  intention,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan kepercayaan  terhadap  Purchase  intention.  Kepercayaan  dapat  memediasi  secara  positif pengaruh  Reputasi  Bank  terhadap  Purchase  Intention  dan  Kepercayaan  dapat  memediasi secara positif pengaruh Religiusitas terhadap Purchase Intention pada produk Bank Syariah di Kota Medan.
Saran  dari  penelitian  ini  adalah  manajemen  perbankan  syariah  perlu  membangun  dan meningkatkan  kesadaran  merek  atau brand  awareness di  tengah-tengah  masyarakat  karena saat ini masyarakat masih belum sadar akan kehadiran perbankan syariah, ketika mendengar kata bank mind set masyarakat langsung tertuju kepada bank konvensional dan tidak kepada bank  syariah,  manajemen  perbankan  syariah  perlu  terus  melakukan  berbagai  sosialisasi  dan edukasi  kepada produk-produk bank syariah agar masyarakat  lebih mengerti dan memahami produk-produk  perbankan  syariah,  manajemen  perbankan  syarih  perlu  melakukan diversifikasi  produk  agar  masyarakat  dapat  memilih  berbagai  produk  dan  jasa  yang ditawarkan oleh perbankan syariah sehingga tidak hanya mengimitasi produk perbankan yang ada perbankan konvensional dan manajemen perbankan syariah perlu meningkatkan kualitas layanannya kepada masyarakat karena pelayanan yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat  untuk  menggunakan  produk-produk  perbankan  syariah.  Diharapkan  pada penelitian  yang  akan  datang  jumlah  sampel  yang  digunakan  bisa  lebih  banyak.  Dengan sampel  yang  lebih  banyak,  maka  hasil  analisis  dari  penelitian  yang  didapatkan  akan  lebih akurat.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## REFERENSI
Abd Rahman, A., Asrarhaghighi, E., & Ab Rahman, S. (2015). Consumers and halal cosmetic products:  Knowledge,  religiosity,  attitude  and  intention. Journal  of  Islamic  Marketing , 6 (1), 148–163. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2013-0068
Adji, J., & Semuel, H. (2014). Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Puchase Intention Di Starbucks Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–10.
Aji,  D. S. K., Setyawati, S. M.,  & Rahab, R.  (2020). Analisis Pengaruh  Religiosity, Service Quality  dan  Image  Terhadap  Customer  Loyalty  dengan  Trust  Sebagai  Mediasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi (JEBA) , 22 (1), 78–94. Ajzen, I. (2005). Attitudes, Personality, and Behavior (2nd ed.). New York: Open University Press.
Ancok,  D.,  &  Suroso,  F.  N.  (2011). Psikologi  Islami,  Solusi  Islam  Atas  Problem  Psikologi . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Argenti, P. A., & Druckenmiller, B. (2004). Reputation and the Corporate Brand. Corporate Reputation Review , 6 , 368–374. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540005
Arwani,  M.,  Taufik,  &  Masluri.  (2011).  Peran  Karakteristik  Individu  sebagai  Moderator Pengaruh  Kepuasan,  Kepercayaan  dan  Komitmen  Terhadap  Loyalitas  (Studi  pada Nasabah Bank Syariah di Kabupaten Kudus). Jurnal Sosial Dan Budaya , 4 (2), 159–170. Barnes,  J.  G.  (2003). Secrets  Of  Customer  Relationship  Management  (Rahasia  Manajemen Hubungan Pelanggan) . Yogyakarta: Andi.
Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–9.
Bravo, R., Montaner, T., & Pina, J. M. (2009). The role of bank image for customers versus non-customers. International  Journal  of  Bank  Marketing , 27 (4),  315–334. https://doi.org/10.1108/02652320910968377
Darto,  M.  (2016). Perilaku  Prososial  Bagi  Revolusi  Mental :  Teori  dan  Internalisasinya  di Sektor Publik . Malang: Selaras Media Kreasindo.
Dick, A., Chakravarti, D., & Biehal, G. (1990). Memory-Based Inferences during Consumer Choice. Journal of Consumer Research , 17 (1), 82–93. https://doi.org/10.1086/208539 Dodds,  W.  B.,  Monroe,  K.  B.,  &  Grewal,  D.  (1991).  Effect  of  price,  brand  and  store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research , 28 (3), 307– 319. https://doi.org/10.2307/3172866
Fauzia, D. R. S., Pangestuti, E., & Bafadhal, A. S. (2019). Pengaruh Religiusitas, Sertifikasi Halal,  Bahan  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Dan  Keputusan  Pembelian. Jurnal Adiministrasi Bisnis , 66 (1), 37–46. Ferdinand, A. (2002). Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fombrun, C. J. (2005). A World of Reputation Research, Analysis and Thinking — Building Corporate  Reputation  Through  CSR  Initiatives:  Evolving  Standards. Corporate Reputation Review , 8 (1), 7–12.
Ganesan,  S.  (1994).  Determinants  of  Long-Term  Orientation  in  Buyer-Seller  Relationships.
Journal of Marketing , 58 (2), 1–19. https://doi.org/10.2307/1252265
Ghozali, I. (2002). Pengaruh Religiositas Terhadap Komitmen Organisasi, Keterlibatan Kerja, Kepuasan Kerja dan Produktivitas. Jurnal Bisnis Strategi , 9 (7), 1–13. https://doi.org/10.14710/jbs.9.7.1-13
Glock, C. Y., & Stark, R. (1965). Religion and society in tension . Chicago: Rand McNally. Indraswari,  N.,  &  Pramudana,  K.  (2014).  Pengaruh  Kredibilitas  Celebrity  Endorses  dan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Kewajaran  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Konsumen  Wanita  pada  Online  Shops  Produk Pakaian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 3 (4), 938–955.
Iswadi,  A.,  &  Tiastity,  R.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  dan  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kualitas  Layanan  Sebagai  Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 15 (2), 217–226.
Jalaluddin. (2010). Psikologi Agama . Jakarta: Rajawali Pers.
Johnson,  B.  R.,  Jang,  S.  J.,  Larson,  D.  B.,  &  De  Li,  S.  (2001).  Does  adolescent  religious commitment  matter?  A  reexamination  of  the  effects  of  religiosity  on  delinquency. Journal of Research in Crime and Delinquency , 38 (1), 22–44. https://doi.org/10.1177/0022427801038001002
Junusi,  R.  El.  (2012).  Implementasi  Syariah  Governance  Serta  Implikasinya  Terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah. Al-Tahrir , 12 (1), 91–115.
Kandampully,  J.,  &  Hu,  H.  (2007).  Do  Hoteliers  Need  To  Manage  Image  To  Retain  Loyal Customers? International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 19 (6), 435–443. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/09596110710775101
Karsono, N. H. (2006). Pengaruh manfaat relasional dan kualitas hubungan terhadap kesetiaan dan komunikasi lisan pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 6 (1), 97–120.
Kasmir. (2013). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya . Jakarta: Rajawali Pers.
Khraim,  H.  (2010).  Measuring  Religiosity  in  Consumer  Research  From  an  Islamic Perspective. Journal  of  Economic  and  Administrative  Sciences , 2 (2),  166–179. https://doi.org/10.1108/10264116201000003
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (11th ed.). Jakarta: Indeks.
Kristiyadi, K., & Hartiyah, S. (2016). Pengaruh Kelompok Acuan, Religiusitas, Promosi Dan Pengetahuan  Tentang  Lembaga  Keuangan  Syariah  Terhadap  Minat  Menabung  Di Koperasi Jasa Keuangan Syariah (Studi Kasus Pada BMT TAMZIZ Wonosobo). Jurnal Ekonomi Dan Teknik Inforamtika , 4 (2), 44–63.
Kristyatmoko, Y. W., & Andjarwati, L. A. (2013). Pengaruh Persepsi Kualitas Tarhadap Niat Beli Tablet Samsung Galaxy Tab. Jurnal Ilmu Manajemen , 1 (3), 34–46.
Kuenzel,  S.,  &  Halliday,  S.  V.  (2008).  Investing  antecedents  and  consequences  of  brand identification. Journal of Product & Brand Management , 17 (5), 293–304.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty  at  a  Chinese  telecom. Journal  of  Business  Research , 62 (10),  980–986. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.10.015
Larasati1,  A.,  Hati,  S.  R.  H.,  &  Safira,  A.  (2018).  Religiusitas  dan  Pengetahuan  Terhadap Sikap  dan  Intensi  Konsumen  Muslim  untuk  Membeli  Produk  Kosmetik  Halal. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 8 (2), 105–114.
Lau,  G.  T.,  &  Lee,  S.  H.  (1999).  Consumers’  trust  in  a  brand  and  link  to  brand  loyalty. Journal of Market-Focused Management , 4 (4), 341–370.
Li,  F.,  Zhou,  N.,  Kashyap,  R.,  &  Yang,  Z.  (2008).  Brand  trust  as  a  second-order  factor  An alternative measurement model. International Journal of Market Research , 50 (6), 1–23. https://doi.org/10.2501/S147078530820
Marlien,  R.  A.,  &  Probo,  P.  (2011).  Pengaruh  Reputasi,  Privasi,  dan  Keamanan  Terhadap Kepercayaan  (Trust)  Pengguna  Internet  di  Semarang  Dalam  Sistem  E-Commerce.
BENEFIT : Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 15 (1), 86–101. https://doi.org/10.23917/benefit.v14i2.1319
Mokhlis,  S.  (2009).  Relevancy  and  Measurement  of  Religiosity  in  Consumer  Behavior Research. International Business Research , 2 (3), 75–84.
Moorman,  C.,  Deshpande,  R.,  &  Zaltman,  G.  (1993).  Factors  Affecting  Trust  in  Market Research Relationships. Journal of Marketing , 57 (1), 81–101.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 1, 2021, 86-102 ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
https://doi.org/10.2307/1252059
Moorman, C., & Miner, A. S. (1997). The impact of organizational memory on new product performance  and  creativity. Journal  of  Marketing  Research , 34 (1),  91–106. https://doi.org/10.2307/3152067
Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J., Muslih, M., & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small  and  Medium  Enterprises  Performance  Using  the  Structural  Equation  Model-Part Least  Square  (SEM-PLS). Journal  of  Physics:  Conference  Series , 1477 (2020),  1–7. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/5/052052
Nova,  F.  (2011). Crisis  Public  Relations:  Strategi  PR  Menghadapi  Krisis,  Mengelola  Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan . Jakarta: Rajawali Pers. Prayoga,  D.  W.  (2017).  Pengaruh  Online  Marketing  Terhadap  Minat  Beli  Yang  Dimediasi oleh Trust Pada Mahasiswa Universitas Mataram. Jurnal Magister Manajemen , 6 (3), 81– 100.
Rahmanto,  K.  (2016). Pengaruh  Tingkat  Religiusitas,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Promosi Terhadap  Minat  Masyarakat  Desa  Sraten  Kab.  Semarang  Untuk  Menabung  di  Bank Syariah . Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
Resmawa,  I.  N.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Product  Knowledge  terhadap  Purchase Intention dengan Green Price sebagai Moderating Variabel pada Produk the Body Shop di Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis , 1 (2), 1–11.
Rinuastuti, B. H., Darwini, S., Agustiani, E., & Andilolo, I. R. (2018). Pengaruh Religiusitas Terhadap  Perilaku  Memilih  Bank  Syariah  Melalui  Kepercayaan  Merek  (Studi  Pada Nasabah  Bank  Syariah  di  Kota  Mataram). Jurnal  Distribusi :  Jurnal  Ilmu  Manajemen Dan Bisnis , 6 (2), 47–59. https://doi.org/10.29303/distribusi.v6i2.20
Schiffman, L., & Kanuk, L. . (2010). Consumer Behavior . New Jersey: Pearson Prentice Hall. Seftiani. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan dan Atribut Produk Terhadap Minat Menabung Nasabah Dalam Perspektif Islam (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KC. Teluk Betung Bandar Lampung) . Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Shah,  S.  S.  H.,  Aziz,  J.,  Jaffari,  A.  R.,  Waris,  S.,  Ejaz,  W.,  Fatima,  M.,  &  Sherazi,  S.  K. (2012).  The  Impact  of  Brands  on  Consumer  Purchase  Intentions. Asian  Journal  of Business Management , 4 (2), 105–110.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis  Website  Quality,  Trust  dan  Loyalty  Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran , 8 (2), 55–61. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Sidharta, R. B. F. I. (2017). Optimalisasi Peran Perbankan Syariah Dalam Mendukung Wisata Halal. Jurnal Distribusi , 5 (2), 1–14. https://doi.org/10.29303/distribusi.v5i2.29
Sidharta, R. B. F. I., Sari, N. L. A., & Suwandha, W. (2018). Purchase Intention pada Produk Bank  Syariah  Ditinjau  dari  Brand  Awareness  dan  Brand  Image  dengan  Trust  sebagai Variabel Mediasi. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (3), 562–578. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i3.007
Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Sutrisno,  A.  (2016). Analisis  Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  dan Religiusitas Terhadap Minat Mahasiswa Menabung Di Perbankan Syariah (Studi Kasus Pada Mahasiswa IAIN Salatiga) . Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Thouless, R. H. (2000). Pengantar Psikologi Agama . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Wahyoedi,  S.,  &  Winoto,  H.  (2017).  Pengaruh  Religitas,  Kualitas  Layanan  dan  Trust Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  di  Kota  Bogor. Jurnal  Riset  Ekonomi  Dan Manajemen , 17 (2), 189–198. https://doi.org/10.17970/jrem.17.170204.ID Wibowo,  S.  F.,  Sari,  E.  P.,  &  Saidani,  B.  (2017).  The  Effect  of  Trust  and  Brand  Image  on Purchase  Decree  (US  Toyota  Car  Survey  in  Jakarta  Region). JRMSI  -  Jurnal  Riset

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
ISSN 1693-7619 | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Manajemen Sains Indonesia , 8 (2), 317–337. https://doi.org/10.21009/jrmsi.008.2.08 Wulandari,  A.,  &  Rasipan,  R.  (2017).  Peran  Reputasi  Dalam  Membangun  Kepercayaan Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 14 (2), 121–132.
Yasin, B., & Bozbay, Z. (2011). The Impact Of Corporate Reputation On Customer Trust. In 16th International Conference on Corporate and Marketing Communications (pp. 505– 518).
Younus,  S.,  Rasheed,  F.,  &  Zia,  A.  (2015).  Identifying  the  Factors  Affecting  Customer Purchase Intention. Journal of Food Science , 15 (2), 9–13. https://doi.org/10.1111/j.1365- 2621.1940.tb17194.x
Zur,  A.,  Leckie,  C.,  &  Webster,  C.  M.  (2012).  Cognitive  and  affective  trust  between Australian  exporters  and  their  overseas  buyers. Australasian  Marketing  Journal , 20 (1), 73–79. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2011.08.001