## PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS CONTENT MARKETING DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA UMKM SINTYA21 PROJECT
Kadek Sintya Sari Dewi 1 , Budi Praptono 2 , Maria Dellarosawati Idawicaksakti 3
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Rekayasa Industri Universitas Telkom Bandung, Indonesia kadeksintyasaridewi@telkomuniversity.ac.id 1 , budipraptono@telkomuniversity.ac.id 2 , mariadellarosawati@telkomuniversity.ac.id 3
Corresponding Author : kadeksintyasaridewi@telkomuniversity.ac.id
Abstrak:  Perancangan  Perbaikan  Kualitas  Content  Marketing  dengan  Pendekatan Quality  Function  Deployment  (QFD)  pada  UMKM  Sintya21project. Sintya21Project merupakan  salah  satu  UMKM  yang  bergerak  di  bidang  produksi  produk  pakaian  dan  jasa konveksi  yang  berasal  dari  kota  Karangasem,  Bali.  Saat  ini,  Sintya21  Project  memasarkan produknya  secara  online  maupun  tradisional  yaitu  mulut  ke  mulut  dan  media  sosial  seperti Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah usulan perbaikan kualitas content marketing  pada  Sintya21Project  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  dengan  menggunakan metode  Quality  Function  Deployment  (QFD).  Hasil  pada  penelitian  ini  secara  berurutan  dari yang paling penting dapat dijelaskan content  marketing UMKM Sinty21project ideal  menurut konsumen  adalah  yang  memenuhi  semua  atribut  atau  requeriment  consumer.  Selain  itu menjawab rumusan  masalah diantaranya :  (1)  Atribut  yang diperlukan oleh UMKM Sintya21 Project  dalam  pembuatan  Content  Marketing  diantaranya  yaitu  mudah  dipahami,  mudah diingat,  mampu  menjelaskan  merek/produk,  bernilai  dan  mengedukasi,  memenuhi  kebutuhan, informatif,  disukai,  dapat  dipercaya,  memiliki  pengaruh  timbal  balik,  relevan,  membantu pengambilan  keputusan,  membantu  pengambilan  keputusan,  bermanfaat  bagi  kehidupan  dan lingkungan  sekitar,  memenuhi  kebutuhan  public,  dan  sesuai  dengan  kode  etik  dan  tidak dimanipulasi;  (2)  critical-to-satisfaction  requirements  (CTs)  yang  perlu  untuk  diprioritaskan yaitu  terkait  kualitas  konten;  (3)  Rekomendasi  yang  tepat  dalam  pengembangan  content marketing  UMKM  Sintya21Project  yaitu  diharapkan  UMKM  Sintya21Project  dapat memperbaiki terkait kualitas konten dengan  melakukan  inovasi terkait konten pemasaran atau bekerjasama dengan professional agar dapat menarik konsumen.
Kata Kunci: Perancangan, Content Marketing , QFD, UMKM, SINTYA21PROJECT.
Abstract:  Design  of  Improving  Content  Marketing  Quality  Using  Quality  Function Deployment (QFD) Approach to Sintya21project SMEs. Sintya21Project is one of the MSMEs engaged  in  the  production  of  clothing  products  and  convection  services  originating  from  the city  of  Karangasem,  Bali.    Currently,  Sintya21Project  markets  its  products  online  and traditionally, namely  word of mouth and social media  such as Instagram.  This study aims to design a proposal to improve the quality of content marketing at Sintya21Project according to customer  needs  using  the  Quality  Function  Deployment  (QFD)  method.    The  results  of  this study,  sequentially  from  the  most  important,  can  be  explained  as  the  ideal  MSME  Sinty21 project content marketing according to consumers is one that fulfills all consumer attributes or requirements.    In  addition  to  answering  the  formulation  of  the  problem  including:  (1)  The attributes  needed  by  the  UKM  Sintya21  Project  in  making  Content  Marketing  include  being easy  to  understand,  easy  to  remember,  able  to  explain  brands/products,  valuable  and educative,  fulfilling  needs,  informative,  liked,  trustworthy,  have    mutual  influence,  relevant, assisting decision  making, beneficial  to  life and the surrounding  environment, meeting public needs, and in  accordance  with the code of ethics and not  being  manipulated;  (2) critical-to- satisfaction  requirements  (CTs)  that  need  to  be  prioritized,  related  to  content  quality;    (3) Appropriate  recommendations  in  the  development  of  MSME  Sintya21Project  content marketing, namely that it is expected that UMKM Sintya21Project can improve content quality by innovating related to marketing content or collaborating with professionals so that they can attract consumers.
Keywords: Design, Content Marketing , QFD, UMKM, SINTYA21PROJECT
Vol. 11 No. 1, Juni 2023, Hal. 300-310 Available at https://stitek-binataruna.e-journal.id/radial/index
E-ISSN: 2686-553X
History &License of Article Publication: Received: 29/06/2023 Revision: 29/07/2023 Published:  15/08/2023
DOI: https://doi.org/10.37971/radial.v11i1.394
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  saat  ini,  pemasaran  melalui  media  online  atau  disebut  dengan content  marketing  menjadi  semakin  populer  dan  penting  bagi  perusahaan,  termasuk  Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM).  Content  marketing  adalah  strategi  pemasaran  yang bertujuan untuk membuat, mempublikasikan, dan mendistribusikan konten yang menarik dan relevan kepada audients target. Dalam hal ini, konten yang dibuat dapat berupa artikel, video, infografis, dan sebagainya. Seiring dengan perkembangan zaman yang ditandai dengan arus modernisasi yang begitu kuat, tentunya hal ini berpengaruh pada perkembangan bisnis dunia saat  ini  yang  telah  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat,  persaingan  di  dunia  bisnis  pun menjadi  sangat  berpengaruh  pada  kemajuan  bisnis atau  usaha  itu  tersendiri.  Dengan  adanya pengaruh  globalisasi  yang  menyebabkan  berbagai  produk  luar  masuk  ke  dalam  negeri terutama  pada  sektor  penjualan  fashion.  Melalui  website  Badan  Pusat  Statistik  menyatakan bawasannya  nilai  impor  Indonesia  pada  bulan  Maret  2022  mencapai  US$21,97  miliar,  naik 32,02%  dibandingkan  dengan  bulan  Februari  2022  (Badan  Pusat  Statistik,  2018).  Di Indonesia masyarakat masih beranggapan bahwa produk luar lebih baik dibandingkan dengan produk  lokal  dari  segi  desain  maupun  kualitas.  Sehingga  dapat  dikatakan  kompetisi  pasar jauh lebih banyak bersaing di dalam negeri. Pada kondisi saat ini masyarakat Indonesia lebih menyukai  fashion  dari  luar  negeri.  Pernyataan  itu  diperkuat  dengan  adanya  statement  yang dikemukakan  oleh  ketua  Indonesia  Fashion  Chamber  (IFC)  melalui  CNBC  Indonesia  pada tanggal 26 Maret 2018, menyatakan bahwa 60% konsumen Indonesia masih menyukai brand luar karena kualitasnya yang lebih baik dan harga lebih terjangkau.
Sehingga  dari  pernyataan  diatas  sektor  UMKM  sangat  perlu  dikembangkan.  Suatu UMKM  harus  memiliki  strategi  bisnis  yang  baik  sehingga  dapat  mengelola  pertumbuhan usaha,  serta  memahami  berbagai  macam  keputusan  yang  dibutuhkan  guna  dilaksanakan supaya  bisa  maksimal  untuk  kekuatannya  serta  melakukan  perebutan  kesempatan  yang tersedia.  Dengan  begitu,  pada  perjalanan  bisnis  yang  efisien  serta  efektif  alternatif  strategi pemasaran  yang  sangat  matang  memiliki  makna  yang  penting.  Bisnis  serta  usaha  diberikan tuntutan  guna  mempunyai  strategi  pemasarannya  produk  hingga  bisnis  yang  dijalankan  itu bisa menghadapi pesaing serta bisnis berjalan sesuai harapannya untuk keadaan seperti pada saat ini. Hal tersebut diawali dengan melakukan pencarian data atau informasi yang berkaitan terhadap  faktor  lingkup  eksternal  serta internal  dari  Sintya21Project.  Berikut  data penjualan yang  telah  didapatkan  dalam  periode  tahun  2021  serta  data tahunan  penjualan  pada  periode 2018-2021 Sintya21Project :

## Gambar 1 Data Pendapatan Tahun 2023
Gambar 2 Data Pendapatan UMKM Sintya21Project Periode 2020-2023
Berdasarkan  Gambar  1  dan  2  terlihat  bahwa  permasalahan  yang  terjadi  pada  UMKM Sintya21 Project adalah mengalami penurunan penjualan terlihat bawasannya pada periode 3 bulan pertama di tahun 2023 setiap bulannya bahkan belim mencapai target yang diharap kan oleh  UMKM  Sintya21Project  itu  tersendiri.  Dapat  dilihat  lebih  jelas  lagi  pada  Gambar  2 dimana pada awalnya penjualan mengalami peningkatan pada tahun 2021 bila dibandingkan dengan  hasil  penjualan  pada  tahun  2020,  namun  pada  2022  hingga  2023  UMKM Sintya21 Project mengalami penurunan penjualan secara signifikan. Untuk memastikan faktor apa saja yang mendasari terjadinya penurunan pada UMKM Sintya21 Project , maka peneliti melakukan  mini  riset        terhadap  konsumen  berupa Interview ,  dari  hasil Interview peneliti menyimpulkan  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  terjadinya  penurunan pendapatan pada UMKM Sintya21 Project disebabkan oleh banyaknya pesaing yang muncul, strategi  pemasaran  yang  diterapkan  tidak  berjalan  dengan  baik,  kurangnya  variansi  ukuran produk,  beberapa  produk  memiliki  harga  yang  relatif  tinggi.  Pada  awal  berdirinya Sintya21 Project di  tahun  2018  sudah  memiliki  beberapa  strategi  pemasaran  yang  sudah dilakukan  seperti  pemanfaatan social media  sebagai  alat  promosi,  melalui  media  Instagram namun  strategi  yang  telah  ditetapkan  tidak  berjalan  dengan  baik  dikarenakan  terjadinya penurunan  dari  tahun  2020  hingga  2021.  Fenomena  penurunan  penjualan  tersebut  menjadi penting  untuk  dilakukan  proses  analisa  lebih  lanjut agar  dapat  meningkatkan  penjualan  dari UMKM Sintya21 Project.

## KAJIAN PUSTAKA Manajemen Pemasaran
Sesuatu  yang  diharuskan  untuk  diberi  perhatian  khusus  oleh  suatu  perusahaan dikarenakan  sangat  memiliki  kontribusi  pada  berbagai  hal  guna  melancarkan  pemasarannya
sebuah  produk  ataupun  jasa  ialah  manajemen  pemasaran  atau  diberi  sebutan  dengan marketing management. Tugas dari manajemen pemasaran yakni guna melakukan analisa dan juga  melakukan  pengukuran  terhadap  strategi  dari  suatu  proses  pemasarannya  produk  atau jasa  di  sebuah  perusahaan  (Astuti  &  Amanda,  2020).  Sebuah  UMKM  bisa  mencapai  target pasarnya  yang  diharapkan  serta  memperoleh  konsumen  yang  lebih  banyak  melalui terdapatnya  manajemen  pemasaran  tersebut.  Ada  juga  beberapa  hal  yang  menjadi  tujuan dilaksanakannya manajemen pemasaran di suatu perusahaan yakni seperti di bawah ini:
1. Menciptakan permintaan atau demand
Adanya manajemen pemasaran bertujuan guna memunculkan sebuah permintaan atau demand  dengan  melewati  bermacam-macam  upaya.  Keperluan  dari  pelanggan  atau konsumen  bisa  terpenuhi  dengan  melalui  upaya  yang  berkaitan  untuk  mengetahui preferensi konsumen serta seleranya konsumen pada sebuah barang maupun jasa.
2. Melakukan peningkatan laba atau keuntungan
Dengan  melakukan  penjualan  barang  atau  jasa  sebuah  perusahaan  akan  memperoleh laba atau keuntungan, perusahaan tidak bisa bertahan atau bahkan bisa terjadi gulung tikar  jikalau  perusahaan  tersebut  tidak  memperoleh  laba  atau  keuntungan.  Laba tersebut  juga  dibutuhkan  guna  pertumbuhannya  sebuah  perusahaan  serta  tim pemasarannya  yang  ialah  satu-satunya  tim  yang  bisa  menciptakan  pendapatan  guna sebuah perusahaan itu.
3. Memberikan rasa puas pada konsumen
Perusahaan  diharuskan  untuk  melakukan  distribusi  serta  melakukan  pengembangan sebuah produk atau jasa yang bisa memenuhi rasa puas konsumen dikarenakan untuk sebuah  perusahaan  pelanggan  baru  saja  tidak  cukup.  Sebuah  bisnis  tidak  bisa menghasilkan  laba  serta  tidak  bisa  memenuhi  biaya  guna  memperoleh  laba  maupun kembali modal apabila pelanggan tidak memiliki rasa puas terhadap produk atau jasa yang diberikannya.
4. Menciptakan produk yang baik di masyarakat
Salah  satu  tujuan  manajemen  pemasaran  adalah  menciptakan  citra  yang  baik  di  14 tengah masyarakat. Citra yang baik didapatkan  dengan memberikan barang atau jasa yang berkualitas kepada konsumen dengan harga yang wajar.

## Content Marketing
Content  marketing  merupakan  suatu  strategi  pemasaran  yang  menggunakan  konten yang  berguna  dan  bermanfaat  untuk  menarik  perhatian  dan  membangun  hubungan  dengan target  audiens.  Berikut  ini  adalah  beberapa  definisi  content  marketing  menurut  ahli  dan referensinya:  "suatu  pendekatan  pemasaran  yang  strategis  serta  berfokus  terhadap  distribusi dan  pembuatannya  konten  penting  menarik  serta  relevan  guna  mempertahankan  target marketingnya  dengan  mendukung  sebuah  pelaku  bisnis  guna  melakukan  pengambilan tindakan yang menghasilkan laba untuk usahanya ialah pengertian dari content marketing."  - Content Marketing Institute . "Sebuah sains serta seni di dalam menciptakan serta melakukan distribusi  konten  yang  bersifat  menarik,  memiliki  manfaat,  serta  relevan  guna mempertahankan  serta  menarik  minat  para  audiens  yang  akhirnya  menciptakan  sebuah  laba untuk bisnis ialah pengertian dari content marketing." - Neil Patel.
Dari  definisi-definisi  tersebut,  bisa  ditarik  sebuah  simpulan  bahwasanya  content marketing  ialah  sebuah  strategi  pemasaran  yang  menggunakan  konten  yang  relevan, bermanfaat, dan menarik untuk menarik perhatian dan membangun hubungan dengan target audiens,  dengan  tujuan  akhir  untuk  menghasilkan  keuntungan  bagi  bisnis.  Manfaat  dari content  marketing  adalah  meningkatkan  brand  awareness  dan  image  perusahaan, meningkatkan  traffic  dan  engagement  pada  website,  meningkatkan  konversi  dan  penjualan, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

## UMKM
UMKM adalah singkatan dari Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Definisi UMKM sendiri  dapat berbeda-beda  di  setiap  negara,  namun  pada  umumnya  UMKM  adalah  jenis usaha  yang  memiliki  kriteria  tertentu  dalam  hal  jumlah  karyawan,  omzet,  dan  aset  yang dimiliki. Di Indonesia, UMKM didefinisikan sebagai usaha produktif yang dimiliki oleh orang perorangan  atau  badan  usaha  yang tidak  berbentuk  badan  hukum  yang  memiliki  aset  paling banyak Rp 10 miliar (termasuk tanah dan bangunan) dengan total keuntungan tahunan paling banyak  Rp  2,5  miliar  dan  paling  sedikit  Rp  50 juta  serta  memiliki  jumlah  karyawan  paling banyak 50 orang (Undang-Undang, 2008).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  studi  kasus  ( case  study )  dengan  pendekatan  deskriptif  ialah  jenis  penelitian yang  nantinya  dilaksanakan.  Lalu  analisa  statistik  deskriptif  ialah  metode  analisa  data  yang dipakai pada kegiatan penelitian ini. Kegiatan penelitian ini dilaksanakan terhadap pelanggan Sintya21Project. Metode yang digunakan yaitu Quality Function Deployment, sebuah teknik guna melakukan pengembangan kualitas desain dengan tujuan guna memberi kepuasan serta melakukan penerjemahan permintaan pelanggan menjadi fokus utama kualitas jaminan guna dipakai  di  seluruh  tahapan  produksi  ialah  pengertian  dari  teknik  Quality  Function Deployment  (Akao,  1990).  Fokus  utama  QFD  adalah  melibatkan  pelanggan  dalam  proses pengembangan  produk  seawal-awal  mungkin  karena  dirasa  terdapat  keluhan  atau ketidakpuasan  dari  user  atau  pengguna  layanan,  mengenai  layanan  atau  produk  yang digunakan.  QFD  adalah  metode  yang  digunakan  dalam  mendukung  dan  melaksanakan filosofi  TQM  (Total  Quality  Management).  QFD  digunakan  dalam  berbagai  perencanaan. Dalam  QFD,  semua  anggota  tim  dapat  mengambil  keputusan  secara  sistematik  untuk memprioritaskan  berbagai  tanggapan  yang  mungkin  terhadap  sekelompok  tujuan  tertentu. QFD  digunakan  untuk  memperbaiki  proses  perencanaan,  mengatasi  permasalahan  UMKM, serta  membantu  mengadakan  perbaikan  terhadap  pengembangan  UMKM  (Dantes,  2013). HOQ  (House  of  Quality)  adalah  suatu  teknik  perancangan  produk  yang  digunakan  dalam metode QFD (Quality Function Deployment). HOQ digunakan untuk memetakan kebutuhan pelanggan  atau  keinginan  pelanggan  menjadi  karakteristik  produk  yang  konkret,  sehingga dapat  direalisasikan  dalam  perancangan  produk.  HOQ  terdiri  dari  beberapa  matriks  yang saling  terkait  dan  saling  melengkapi,  sehingga  memungkinkan  untuk  mengidentifikasi hubungan  antara  kebutuhan  pelanggan,  karakteristik  produk,  dan  proses  produksi  yang diperlukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  tersebut.  Dalam  HOQ,  kebutuhan pelanggan  diidentifikasi  dan  dianalisis,  kemudian  dikonversi  menjadi  karakteristik  produk
yang  konkret,  dan  kemudian  dicocokkan  dengan  proses  produksi  yang  diperlukan  untuk memenuhi karakteristik produk tersebut.
Teknik  pengumpulan  data  dengan  kuesioner  dengan  penentuan  jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  dimana  populasi  yang  digunakan  yaitu  jumlah  seluruh  perempuan  Indonesia remaja  hingga  dewasa  dengan  rentan  usia  15  tahun  hingga  24  tahun  menurut  data  terbaru Badan Pusat Statistik tahun 2023 yaitu berjumlah 21.667,9 jiwa.:
n = N 1 + (N x 𝑒 2 )
Dimana: n= ukuran sampel N = ukuran populasi = 21.667,9 orang 𝑒 2 =standar deviasi = 10 % = 0,01
Berdasar dari formulasi di atas maka dilakukan penghitungan mengenai total sampel seperti di bawah ini:
n = N 1 + (N x 𝑒 2 ) = 21.667,9

## 1 + (21.667,9x 0,01)
n =  99,5 orang =100 orang
Di dalam kegiatan penelitian ini teknik analisa statistik deskriptif ialah metode analisa data yang digunakan. Di dalam penelitian ini data didapatkan dengan cara penyebaran angket observasi  wawancara  serta  dokumentasi.  Pendeskripsian  data  didapatkan  sesudah  seluruh jenis  data  sudah  masuk  Pada  tahapan  analisa.  Bentuk  penyajiannya  data  yang  didapatkan melalui  observasi  wawancara  maupun  dokumentasi  yaitu  berbentuk  deskriptif.  Sedangkan bentuk  dari  data  yang  didapatkan  melalui  penyebaran  angket  dilakukan  analisa  memakai statistik  deskriptif.  Pada  statistik  deskriptif  deskripsi  datanya  terdiri  atas  harga  mean  (M), Median (Me), Modus (Mo), serta Standar Deviasi (Sdi).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Perhitungan HOQ
Didalam hasil QFD  memberi penjelasan mengenai baris terakhir atau relative weight atas kadar  atau  tingkat  keinginannya  pelanggan  pada  atribut,  skor  tertingginya  memberikan representasi  keinginan  yang  tinggi  serta  skor  rendahnya  sebaliknya.  Bisa  diberi  sebuah penjelasan  mengenai  konten  marketing  UMKM  Sinty21project  dengan  cara  berurutan  dari yang  sangat  penting  dan  seterusnya  yang  ideal  berdasar  pada  pelanggan  ialah  yang  seluruh atribut atau requeriment consumer telah terpenuhi, bisa dilaksanakan melalui prioritas respon metode  untuk  menuju  ideal  seperti  :  Mudah  diingat,Mudah  dipahami,  Mampu  menjelaskan merek/produk,  Bernilai  dan mengedukasi,  Memenuhi  kebutuhan,  Informatif,  Disukai,  Dapat dipercaya,  Memiliki  pengaruh  timbal  balik,  Relevan,  Membantu  pengambilan  keputusan, Bermanfaat bagi kehidupan dan lingkungan sekitar, Memenuhi kebutuhan public, dan Sesuai dengan kode etik dan tidak dimanipulasi.
Respon paling tinggi terdapat di informatif yang memberi penjelasan bahwasannya konten yang  berkontribusi informatif  didalam requirement consumer cukup  besar.  Hal tersebut  bisa
dilihat dari atribut konten informatif yang banyak pada UMKM Sinty21project hingga kinerja yang  bagus  mengenai  respon  teknis  atribut  informatif  bisa  memberi  serta  memenuhi keperluan konsumen dengan signifikan.
Consumen Requairement Kinerja Kepentingan Gap %Gap Konten media sosial UMKM Sinty21project berkualitas 2,16 3,1 -0,94 8,71 Isi konten dari UMKM Sinty21project mudah dipahami 1,94 2,79 -0,85 7,88 Konten UMKM Sinty21project bersifat informatif 2,12 2,94 -0,82 7,60 Konten media sosial UMKM Sinty21project memberikan informasi yang logis 2,09 2,84 -0,75 6,95 Memperhatikan frekuensi penampilan konten 1,78 2,48 -0,7 6,49 Konten-konten dari UMKM Sinty21project dapat membangun komunikasi dengan baik. 2,02 2,58 -0,56 5,19 Konten sesuai dengan trend yang ada 2,22 2,75 -0,53 4,91 Konten UMKM Sinty21project dapat menunjukan identitas merk UMKM Sinty21project 2 2,53 -0,53 4,91 Konten media sosial UMKM Sinty21project sesuai dengan informasi yang dibutuhkan. 2,55 3,05 -0,5 4,63 Konten media sosial UMKM Sinty21project memberikan hiburan bagi saya dan orang terdekat 2,04 2,54 -0,5 4,63 Aktivitas konten dari UMKM Sinty21project menampilkan konten yang menarik. 2,03 2,51 -0,48 4,45 Konten UMKM Sinty21project memotivasi 2,11 2,58 -0,47 4,36 Konten memiliki keterangan dan informasi yang jelas 2,95 3,42 -0,47 4,36 Konten media sosial UMKM Sinty21project dapat dipercaya. 2,55 3 -0,45 4,17 Bekerja sama dengan influencer agar konten lebih menarik 2,08 2,53 -0,45 4,17 Memiliki desain warna yang menarik 1,89 2,31 -0,42 3,89 Isi konten dari UMKM Sinty21project mudah di ingat. 2,28 2,68 -0,4 3,71 Menampilkan katalog produk yang lengkap 2,42 2,77 -0,35 3,24 Konten media sosial UMKM Sinty21project unik sehingga membuat saya tertarik untuk membeli 2,15 2,49 -0,34 3,15 Konten media sosial UMKM Sinty21project menyajikan isi yang relevan dengan judul 2,3 2,57 -0,27 2,50 Konten memiliki gaya yang menarik 2,39 2,4 -0,01 0,09
Diperoleh skor relatif sebesar 8,71%, yang merupakan gap paling besar yang terjadi di atribut kualitas isi konten. Realita tersebut memberi penjelasan bahwa kualitas dari isi konten jauh dari yang diharapkan oleh pelanggan. Dengan latihan lain yakni dibanding dengan atribut yang  lain kualitas  konten  terendah  secara  relatifnya.  Terdapat  gap  sejumlah  0,09%  tampilan
konten  yang  menarik  serta  paling  baik,  hal  tersebut  memberi  artian  bahwasanya  pelanggan sudah bisa menerima atribut tersebut jauh lebih baik dibanding dengan yang lain. Pelanggan pada  umumnya  mempunyai  keinginan  serta  harapan  yang  lebih  tinggi  dibanding  dengan realitanya dikarenakan gas memiliki sifat sangat ideal. Hingga dibutuhkan sebuah penafsiran dari skor kinerjanya supaya lebih objektif, pada tabel di atas seluruh atribut requirement telah mempunyai  skor  yang  sarata  lebih  dari  2.  Pada  skala  jawaban  1  sampai  4  menyatakan bahwasanya lebih dari skala moderatnya sejumlah 2, hal tersebut memberi artian bahwasanya walaupun gak masih terjadi tetapi sebenarnya atribut telah diberikan sebuah nilai yang cukup baik oleh pelanggannya.

## Usulan Rancangan
Usulan  rancangan  dilaksanakan  dengan  membuat  sebuah  konten  yang  berdasarkan pada  5  gap  teratas  yaitu  konten  media  sosial  UMKM  Sinty21project  berkualitas,  isi  konten dari UMKM Sintya21Project yang mudah dipahami, konten UMKM Sintya21Project bersifat informatif,  konten  media  sosial  UMKM  Sinty21project  memberikan  informasi  yang  logis serata  Memperhatikan  frekuensi  penampilan  konten.  Maka  dari  itu  dilakukan  usulan rancangan  berupa pembuatan content marketing . Menurut Runiasari (2021)  berbagai faktor itu  bisa  berwujud  kualitasnya  dari  konten  yang  disajikan,  terdapatnya  interaksi  di  antara konsumen  dan  mereknya,  karena  hal  itu  bisa  memberikan  pengaruh  terhadap  adanya  motif hedonis dan juga motif utilatarian. Hal itu bisa dihubungkan bahwasanya niat beli pelanggan dengan  cara  online  lewat  platform  media  sosial  Instagram  bisa  meningkat  dikarenakan sebuah  interaksi  antara  penjual  dan  pembeli.  Dibawah  ini  merupakan  usulan  rancangan perbaikan kualitas konten pada UMKM Sintya21Project.

## Validasi dan Verikasi
Proses validasi dilakukan dengan penulis mengajukan usulan content marketing kepada pihak UMKM Sintya21Project yang dimana conten usulan dibuat dengan mempertimbangkan  aspek  kualitas  isi  konten  berdasarkan  hasil  pada  Gap  tertinggi  yang diperoleh dari perhitungan QFD. Berikut merupakan validasi hasil rancangan dari penelitian ini.
Tabel 1 Validasi Kategori Validasi Target Validasi Pemenuhan Target Kerja Menghasilkan  usulan  konten  yang dapat  memenuhi  kebutuhan  dari customer Berdasarkan hasil perhitungan yang sudah  dilakukan  pada  perhitungan HOQ  didapatkan  GAP  paling tinggi  pada  Kualitas  isi  konten sehingga perancangan usulan konten  akan  mempertimbangkan kualitas isi konten dengan beberapa gambaran dibawah ini : -Informasi mengenai produk -  memperhatikan  konten  yang sedang trend -Konten  yang  mudah  dipahami sehingga  dapat  dimengerti  oleh customer -  konten  yang  memperhatikan kualitas  gambar,  informasi  produk serta kualitas suara yang baik Menghasilkan  usulan  konten  yang dapat memaksimalkan proses kampanye
Verifikasi dilakukan oleh penulis dengan melalukan kampanye implementasi content marketing  yang  telah  dirancang  dengan  memperhatika  5  nilai  Gap  atribut  yang  tertinggi, implementasi  ini  akan  dilakukan  selama  kurang  lebih  7  hari  untuk  melihat  hasil  dari perancangan perbaikan kualitas conten apakah dapat diterima dan mendapat respon yang baik dari  pelanggan  maupun  calon  pelanggan  dari  UMKM  Sintya21Project,  tengan  tujuan  dapat meningkatkan  penjulana  pada  UMKM  Sintya21Project,  agar  nantinya  dapat  memenuhi setidaknya target penjualan tiap bulannya.

## Analisis Hasil
Analisis  hasil  ini  akan  dilakukan  dengan  melakukan  pembandingan  kondisi  eksisting UMKM  Sintya21Project  dengan  setelah  melakukan  implementasi  hasil  perancangan  usulan perbaikan  conten  marketing  pada  UMKM  Sintya21Project.  Hal  ini  dilakukan  agar  penulis dapat mengetahui apakah perancangan yang dilakukan dapat dikatakan layak atau tidak, dan agar mengetahui feedback dari konsumen maupun calon konsumen yang bisa diliat dari data jumlah  penonton  conten,  jumlah  like  postingan  dan  data  penjualan.  Berikut  merupakan kondisi eksisting dari UMKM Sintya21Project dengan platform media social Instagram dan Tiktok.

## Tabel 2 Data Penjualan
Data Penjualan UMKM Sintya21Project Data Penjualan Sebelum Implementasi Data Penjualan Setelah Implementasi Tanggal Penjualan Tanggal Penjualan 12 Juni Rp 257.300 18 Juni Rp 2.600.000 13 Juni Rp 1.800.000 19 Juni Rp 3.300.000 14 Juni Rp 265.300 20 Juni Rp 1.200.000 15 Juni Rp 633.600 21 Juni Rp 2.900.000 Total Rp 2.956.200 Total Rp 10.000.000 Rata-rata pendapatan per hari Rp 739.050 Rata-rata pendapatan per hari Rp 2.500.000
Dapat  dilihat  dari  tabel  diatas  menyatakan  bawasannya  pendapatan  penjualan  pada UMKM Sintya21Project  sebelum  melakukan  implementasi  rata-rata  penjualan  per  harinya hanya  mencapai  Rp739.050  sedangkan  bila  di  bandingkan  dengan  pendapatan  setelah implementasi  usulan  perbaikan  kualitas  content  marketing  rata-rata  penjualan  per  harinya mencapai  Rp2.500.000,  jika  dilihat  GAP  pada  kondisi  penjualan  sebelum  dan  sesudah implementasi terjadinya kenaikan yang signifikan  yaitu peningkatan penjualan  rata-rata 60% per  hari  nya,  maka  dari  hal  ini  dapat  dikatakan  bawasaanya  perancangan  yang  diusulkan layak. Namun untuk memastikan perancangan dianggap layak atau belum penulis melakukan perhitungan mengenai engagement rate yang dapat di lihat pada table di bawah ini.

## Tabel 3 Engagement Rate Instagram
Engagement Rate Instagram Eksisting Implementasi Sesudah Implementasi No Content Perhitungan % Content Perhitungan % 1 Feeds 0,061016949 6%  Reels 0,738095238 74% 2 Feeds 0,071186441 7%  Reels 0,544217687 54% 3 Feeds 0,037414966 4%  Reels 0,43877551 44% 4 Feeds 0,047619048 5%  Reels 0,333333333 33% 5 Feeds 0,034013605 3%  Story 0,653061224 65% 6 Feeds 0,023809524 2%  Story 0,62585034 63% 7 Feeds 0,197278912 20%  Story 0,591836735 59% 8 Feeds 0,098639456 10%  feeds 0,017006803 2% 9 Feeds 0,132653061 13%  feeds 0,017006803 2% Total 70% Total 396% Rata-rata 8% Rata-rata 44%
Dapat dilihat pada tabel di atas bawasannya Engagement Rate Instagram pada UMKM Sintya21project  sebelum  melakukan  implementasi content  marketing ,  rata-rata engagement ratenya hanya mencapai 8% sedangkan engagement rate setelah dilakukannya implementasi mencapai  44%  hal  ini  dapat  dijadikan  acuan  bawasanya  perancangan  yang  dilakukan mendapatkan respon positif dan sesuai dengan kebutuhan customer, maka perancangan dapat dikatakan terverifikasi.

## Gambar 4. Rancangan Content Planning 2
Implementasi  Content  marketing  pada  UMKM  Sintya21Project  tidak  hanya mempengaruhi peningkatan penjualan dan engagement rate saja, nyatanya implementasi yang telah dilakukan juga pempengaruhi  banyaknya  pengikut  dari  Sintya21Project  pada  platform Tiktok  yang  dimana  pada mulanya  jumlah  pengikut  hanya  mencapai  1.041  namun  saat  ini jumlah pengikut Sintya21Project telah mencapai 2.567 pengikut. Dari perhitungan penjualan, engagement  rate  serta  peningkatan  jumlah  pengikut  pada  platform  tiktok  maka  dapat

## Followers Tiktok
Setelah Implementasi Sebelum Implementasi 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000
dinyatakan bawasannya implementasi yang dilakukan memiliki dampak yang besar terhadap Sintya21Project.

## KESIMPULAN
Atribut  yang  diperlukan  oleh  UMKM  Sintya21  Project  dalam  pembuatan  Content Marketing  diantaranya  yaitu  mudah  dipahami,  mudah  diingat,  mampu  menjelaskan merek/produk,  bernilai  dan  mengedukasi,  memenuhi  kebutuhan,  informatif,  disukai,  dapat dipercaya,  memiliki  pengaruh  timbal  balik,  relevan,  membantu  pengambilan  keputusan, membantu  pengambilan  keputusan,  bermanfaat  bagi  kehidupan  dan  lingkungan  sekitar, memenuhi kebutuhan public, dan sesuai dengan kode etik dan tidak dimanipulasi. Critical-to- satisfaction  (CTs)  yang  perlu  diprioritaskan  yaitu  konten  yang  informatif  bagi  konsumen. Diantaranya  yaitu:  informasi  mengenai  produk  memperhatikan  konten  yang  sedang  trend, konten  yang  mudah  dipahami  sehingga  dapat  dimengerti  oleh  customer,  konten  yang memperhatikan  kualitas  gambar,  informasi  produk  serta  kualitas  suara  yang  baik. Rekomendasi  yang  tepat  dalam  pengembangan  content  marketing  UMKM  Sintya21Project yaitu terkait kualitas konten yang masih jauh dari harapan pembeli. Saran yang dapat peneliti sampaikan  diantaranya:  Bagi  UMKM  Sintya21  diharapkan  dapat  mengembangkan  konten pemasaran  dimana  pengembangan  dapat  berupa  inovasi  terkait  isi  konten  pemasaran  atau bekerja sama dengan professional agar kualitas  konten dapat lebih menarik. Bagi  Penelitian serupa selanjutnya dapat meneliti aspek lain terkait pemasaran seperti variabel harga, kualitas produk dan permintaan pasar.

## REFERENSI
Akao,  Y.  (1990). Quality  Function  Deployment:  Integrating  Customer  Requirements  into Product Design (T. by G. H. Mazur, Ed.). Productivity Press.
Astuti,  M.,  &  Amanda,  A.  R.  (2020). Pengantar  Manajemen  Pemasaran .  Yogyakarta: Deepublish.
Badan Pusat Statistik. (2018). Laporan Perekonomian Indonesia 2018.
Dantes,  K.  R.  (2013).  Kajian  Awal  Pengembangan  Produk  Dengan  Menggunakan  Metode
QFD. Jurnal Sains & Teknologi , 2 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.23887/jstundiksha.v2i1.1422
Runiasari, M. (2021). … Kualitas Konten dan Interaktivitas Merek dalam Meningkatkan Niat Beli Konsumen pada Merek  Fesyen Melalui Instagram Menggunakan Paradigma SOR. Prosiding Industrial Research Workshop and … , 4–5.
Undang-Undang. Undang-Undang  No.  20  Tahun  2008  tentang  Usaha  Mikro,  Kecil  dan Menengah). , (2008). Indonesia.