## MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS DALAM MENGELOLA MEDIA SOSIAL
INSTAGRAM
(Studi Deskriptif Pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Yogyakarta)
Fika Dahlia Gilang Pratiwi, Ayub Ilfandy Imran Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom email: fikadahlia12@gmail.com
Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom email: a_ilfandy@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  masih  kurangnya  pemahaman  masyarakat  mengenai pentingnya  informasi  mengenai  bea  dan  cukai  dan  fenomena  pelayanan  publik  melalui  aktivitas cyber atau online. Seperti  lembaga  pelayanan  publik  lainnya,  kantor  bea  cukai  yang  tersebar  di seluruh Indonesia khususnya objek penelitian ini yaitu Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Yogyakarta Tipe Madya Pabean B Yogyakarta. Objek penelitian ini adalah akun Instagram @beacukaijogja. Teori  dan  konsep  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  konsep public relations,  cyber  public  relations, pelayanan  publik,  dan  fungsi  manajemen.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kualitatif deskriptif.  Hasil  penelitian  in  menunjukkan  bahwa  Seksi Penyuluhan  dan  Layanan  Informasi  melakukan  semua  fungsi  manajemen  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengawasan.  Dengan  merencanakan,  mengorganisir, mengarahkan,  dan  mengontrol  pengunggahan  foto  atau  video  mengenai  informasi  atau  aktivitas kantor  bea  dan  cukai  yang  dinamis  dan  tidak  tentu  pada  setiap  minggunya  dan  apabila  ada informasi terbaru dan perlu diinformasikan kepada masyarakat maka akan diunggah ke Instagram dengan pengemasan konten yang telah direncanakan agar menarik perhatian para followers untuk membaca atau bahkan menarik masyarakat umum untuk menjadi followers barunya.

## Kata Kunci: Manajemen Public Relations, Instagram, Pelayanan Publik, Cyber PR

## ABSTRACT
This  research  is  based  on  the  lack  of  public understanding  of  the  importance  of  information  on customs  and  public  service  phenomenon  through  cyber  or  online  activities.  Like  other  public service  institutions,  customs  offices  are  scattered  throughout  Indonesia,  especially  the  subject  of this  research is  Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean  B Yogyakarta.  The  object  of  this  research  is  Instagram  account  @.  Theories  and  concepts  used  in this  research  are  public  relations  concepts,  cyber  public  relations,  public  services,  and management functions. This research is descriptive qualitative research. The results of this study indicate  that  the  Information  and  Information  Services  Section  perform  all  the  functions  of planning,  organizing,  directing,  and  controlling  management.  By  planning,  organizing,  directing and controlling uploading of photos or videos about the information or activity of the customs and excise  office  in  a  dynamic  and  indeterminate  manner  on  a  weekly  basis  and  when  there  is  new information and need to be informed to the public it will be uploaded to Instagram by packing the content  that  has  been  planned  in  order  to  attract  followers  to  read  or  even  attract  the  general public to become its new followers.
Key Words: Public Relations Management, Instagram, Public Service, Cyber PR

## 1 PENDAHULUAN
Bea  cukai  sangat  berperan  penting  dalam melindungi Indonesia dari barang-barang terlarang  dan  merugikan  bagi  keberlangsungan sistem  dan  hidup  negara.  Sebagai  lembaga penting dalam perdagangan internasional, peran bea  dan  cukai  semakin  luas  dengan  menjadi
Trade  Facilitator. Oleh  karena  itu,  Bea  Cukai harus  mampu  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat  umum  yang  memiliki  karakteristik save time, save cost, safety, dan, simple. Semua karakteristik  tersebut  haruslah  menjadi  bagian dari sistem dan prosedur kepabeanan.
(www.beacukai.go.id diakses  pada  18  Oktober
2017 pukul 16.57 wib)
Penyampaian  informasi  mengenai  kebijakan dan  regulasi kepabeanan  dan  cukai diberikan oleh  setiap  Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan Bea dan Cukai yang berada dibawah pengawasan  Direktorat  Jenderal  Keuangan. Salah  satu  pihak  yang  bertugas  untuk menyebarkan informasi tersebut adalah seorang public  relations.  Public  relations KPPBC  Tipe Madya  Pabean  B  Yogyakarta menggunakan media sosial Instagram sebagai sumber informasi mengenai bea dan cukai dan apa saja yang  penting  untuk  dipahami  dan  diketahui oleh  masyarakat  umum. Selain  itu, sebagai sarana  mengkomunikasikan  informasi  dari  dua pihak  yaitu  pihak  kantor  pengawasan  dan pelayanan  bea  cukai  dengan  masyarakat. Dengan adanya media sosial Instagram sebagai sarana informasi, masyarakat dapat mengaksesnya  dan  mencari  tahu  segala  hal mengenai bea cukai dan menambah pengetahuan  mengenai  informasi  bea  cukai melalui foto ataupun video yang diunggah oleh pemegang akun.
Akun  Instagram  @beacukaijogja  menata feeds Instagramnya  agar  ketika  pertama  kali orang  membuka  akunnya,  mereka  merasa tertarik  untuk  membuka  lebih  lanjut  dan mengikuti  akun  Instagram  @beacukaijogja. Bagi  para orang  awam  yang  pertama  kali melihatnya  mereka  tertarik  oleh feeds yang ditawarkan  karena  memang  penataan feeds yang  silih  berganti  antara  foto  rutinitas  atau kegiatan  tertentu  Kantor  Pengawasan  dan Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean
B Yogyakarta dan foto mengenai informasi bea cukai  pada  umumnya  yang  tertulis  dalam  satu template  yang  sama  sehingga  orang  pun melihatnya rapi dan tidak acak-acakan.

## Gambar 1. Feeds akun Instagram @beacukaijogja
Melalui  akun  Instagram  @beacukaijogja, dapat  dilihat  juga  interaksi  yang  terjadi  pada kolom  komentar  @beacukaijogja.  Berikut adalah  beberapa  interaksi  yang  telah  dilakukan oleh  akun  Instagram @beacukaijogja  dan publiknya baik interaksi positif maupun negatif yang berupa keluhan.
Oleh  karena  beberapa  ketertarikan  yang telah diungkapkan peneliti sebelumnya, peneliti hendak  mengangkat  penelitian  dengan  judul “ Manajemen Public Relations Dalam Mengelola  Media  Sosial  Instagram  (  Studi Deskriptif  Pada  Kantor Pengawasan  dan Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya Pabean B Yogyakarta) ” .

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 1. Komunikasi Publik
Menurut  Hennessy  (1975:1)  “komunikasi publik/opini publik merupakan suatu komplesitas  pilihan-pilihan  yang  dinyatakan oleh banyak orang berkaitan dengan sesuatu isu yang dipandang penting oleh umum.” Hennessy juga  menambahkan  bahwa  opini  publik  selalu melibatkan  banyak  orang  yang  tertarik  untuk
memikirkan  sesuatu  isu  dalam  jangka  waktu yang cukup panjang.
2. Manajmen Public Relations Menurut  (Gassing,  Syarifuddin  &  Suryanto, 2016:  109) , manajemen public  relations (PR) adalah proses penelitian, perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi  kegiatan  komunikasi yang didukung organisasi. Ketika melaksanakan program kerjanya, praktisi public relations menggunakan  konsep  manajemen. Tujuannya  untuk  memudahkan  pelaksanaan tugas dan mendukung semua tahap kerja public relations. Di dalam proses kerja dan manajemen public  relations terdapat  beragam kegiatan,  mulai  dari  penelitian,  pelaksanaan, dan    evaluasi.  Di  dalam  badan public  relations terdapat  seorang  manajer  yang  bertugas mengatur  pelaksanaan  program  kerja.  Tugas tersebut  mencakup Planning,  Organizing,
Actuating, dan Controlling (POAC).
Menurut Scoot  M.  Cutlip  (2009:5), public relations adalah  fungsi  manajemen  yang membangun  dan  mempertahankan  hubungan yang  baik  dan  bermanfaat  antara  organisasi dengan publik yang nantinya dapat mempengaruhi  kesuksesan  atau  kegagalan organisasi tersebut. Dalam pelaksanaan pekerjaannya  seorang  praktisi public  relations akan  menggunakan  konsep-konsep  manajemen untuk mempermudah pelaksanaan tugas- tugasnya.  Proses  manajemen public  relations mengacu kepada pendekatan manajerial. Proses perencanaan ini  dapat  dilakukan  melalui  empat tahapan yaitu fact finding, planning, communicating, evaluating.
a. Fact Finding Mendefinisikan dan menjelaskan
permasalahan  yang  dilakukan  melalui penelitian  dengan  menganalisa  situasi berupa  pemahaman,  opini,  sikap,  dan perilaku publik terhadap lembaga. b. Planning
Membuat strategi perencanaan dan pengambilan  keputusan  untuk  membuat program  kerja  berdasarkan  kebijakan lembaga  yang  juga  disesuaikan  dengan kepentingan publik.
c. Communicating
Dalam  tahap  ini,  seorang  praktisi public relations harus mengkomunikasikan
pelaksanaan  program  sehingga mampu mempengaruhi  sikap  publiknya  yang mendorong  mereka  untuk  mendukung pelaksanaan program tersebut.

## d. Evaluating
Tahap  ini  melakukan  penilaian  terhadap hasil-hasil pelaksanaan program dari mulai perencanaan, pelaksanaan program, pengkomunikasian,  sampai keberhasilan atau  kegagalan  yang  terjadi  dari  program tersebut.
Fungsi-fungsi  manajemen,  sebagaimana diterangkan oleh Nickels, McHug, dan McHugh (dalam  Sule,  Ernie  Trisnawati  ,2005) terdiri dari empat fungsi yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengimplementasian,  dan pengendalian/pengawasan.
1. Perencanaan
Perencanaan  atau planning,  yaitu  proses yang menyangkut upaya antisipasi kecenderungan  pada  masa  yang  akan  datang dan  penentuan  strategi  serta  taktik  yang  tepat untuk mewujudkan target dan tujuan organisasi.  Di  antara  kecenderungan  dunia bisnis saat  ini, misalnya, perencanaan mencakup  bagaimana  merencanakan  bisnis yang ramah lingkungan, bagaimana merancang  organisasi  bisnis  yang  mampu bersaing  dalam  persaingan  global,  dan sebagainya.  Adapun  fungsi  perencanaan antara lain:
a. Menetapkan tujuan dan target bisnis;
b. Merumuskan strategi untuk mencapai tujuan dan target bisnis tersebut;
c. Menentukan  sumber-sumber  daya  yang diperlukan;
d. Menetapkan  standar/indikator  keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target bisnis.
2. Pengorganisasian
Pengorganiasian  atau organizing,  yaitu  proses yang  menyangkut  cara  strategi  dan  taktik  yang telah  dirumuskan  dalam  perencanaan  didesain dalam  sebuah  struktur  organisasi  yang  cepat dan  tangguh,  sistem  dan  lingkungan  organisasi yang  kondusif,  dan  bisa  memastikan  bahwa semua  pihak  dalam  organisasi  dapat  bekerja secara  efektif  dan  efisien  untuk  pencapaian
tujuan organisasi. Adapun fungsi pengorganisasian antara lain: a. mengalokasikan sumber
daya,
merumuskan,  dan  menetapkan  tugas  dan prosedur yang diperlukan;
b. menetapkan  struktur  organisasi  yang menunjukkan garis kewenangan dan tanggung jawab;
c. merekrut, menyeleksi, mengadakan pelatihan,  serta  pengembangan  sumber daya manusia (tenaga kerja);
d. menempatkan  sumber  daya  manusia  pada posisi yang tepat.
3. Pengarahan Pengarahan  atau directing,  yaitu  proses implementasi  dan  realisasi  program  agar  bisa dijalankan  oleh  seluruh  pihak  dalam  organisasi serta  proses  memotivasi  agar  semua  pihak tersebut dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktivitas yang tinggi.  Adapun  fungsi  pengimplementasian (directing), meliputi:
a. mengimplementasikan
proses
kepemimpinan, pembimbingan, dan pemberian  motivasi  kepada  tenaga  kerja agar  bekerja  secara  efektif  dan  efisien dalam pencapaian tujuan;
b. memberikan  tugas  dan  penjelasan  rutin mengenai pekerjaan menjelaskan kebijakan yang ditetapkan. 4. Pengendalian
Pengendalian dan pengawasan atau controlling, yaitu  proses  untuk  memastikan seluruh rangkaian kegiatan yang telah direncanakan, diorganisasikan, dan diimplementasikan  berjalan  sesuai  dengan target  yang  diharapkan,  sekalipun  terjadi berbagai  perubahan  dalam  lingkungan  dunia bisnis yang dihadapi. Adapun fungsi pengawasan antara lain:
a. Mengevaluasi keberhasilan dalam
pencapaian  tujuan  dan  target  bisnis  sesuai dengan indikator yang telah ditetapkan;
b. Mengambil  langkah  klarifikasi  dan  koreksi atas penyimpangan yang mungkin ditemukan;
c. Melakukan  berbagai  alternatif  solusi  atas berbagai  masalah  yang  berkaitan  dengan pencapaian tujuan dan target bisnis.

## 3. Cyber PR
Cyber  Public  Relations adalah  inisiatif public relations yang  menggunakan  media  internet sebagai  sarana  publisitasnya  (Onggo,  2004:1). Media  internet  membentuk  suatu  trend  baru dalam public  relations yang  dikenal  dengan Cyber  Public  Relations yang  berfungsi  untuk membangun reputasi dengan mengkomunikasikan informasi dan
mendengarkan  permintaan  pelanggan  lewat media internet.

## 4. Instagram
Salah  satu  media  sosial  yang  saat  ini  sedang digandrungi oleh masyarakat adalah Instagram. Menurut  Enterprise  (2012:  02),  Instagram merupakan  komunitas  yang  saling  berbagi antara satu  anggota  dengan  anggota  yang lainnya dari seluruh dunia.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Metode  kulitatif  adalah  penelitian yang bersifat interpretif (menggunakan penafsiran)  yang  melibatkan  banyak  metode, dalam  menelaah  masalah  penelitiannya. Sesuai dengan prinsip  epistemologinya,  penelitian kualitatif  lazim  menelaah  hal-hal  yang  berada dalam lingkungan alamiahnya, berusaha memahami, atau menafsirkan fenomena berdasarkan  makna-makna  yang  orang  berikan kepada  hal-hal  tersebut  (Denzin  dan  Lincoln 1998: 3, dalam Mulyana dan Solatun 2008:5).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan paradigma  post  positivisme  yang merupakan realitas  yang  disikapi  sebagai  fakta  yang bersifat ganda dapat disistematiskan, mengemban  ciri,  konsepsi,  dan  hubungan secara  asosiatif,  dan  harus  dapat  dipahami secara alami, kontekstual, dan holistik. Pandangan  yang  dianut  post  positivisme mengenai  apa  itu  kenyataan  adalah  realisme naif atau objektivistik. Pandangan ini meyakini bahwa  objek-objek  fisik  hadir  secara  mandiri dari subjek pengamat dan hadir secara langsung melalui  data  indrawi,  apa  yang  dipersepsi adalah  kenyataan  yang  sebenarnya  (Ardianto dan  Q-Anees,  2007:91).  Selain  itu,  paradigma post-positivisme  berpendapat  bahwa  peneliti
tidak  bisa  mendapatkan  fakta  dari  suatu kenyataan  apabila  peneliti  membuat  jarak dengan kenyataan yang ada. Hubungan peneliti dengan  realitas  harus  bersifat  interaktif.  Oleh karena itu, perlu menggunakan prinsip triangulasi yaitu penggunaan bermacam-macam metode, sumber data, dan data (Tahir, 2011: 57- 58).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Manajemen Public Relations a. Analisis Tahap Perencanaan Manajemen Public  Relations Kantor Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea  dan Cukai Tipe Madya Pabean B Yogyakarta
Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai  Tipe  Madya  Pabean  B  Yogyakarta memiliki  dua  subseksi  pada  seksi  penyuluhan dan layanan informasi yaitu subseksi penyuluhan  dan  subseksi  layanan  informasi. Kedua  subseksi  tersebut  merupakan  subseksi yang berhubungan langsung dengan publik dan memberikan  pelayanan  kepada  masyarakatnya. Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Hageman dalam  Mulyana  (2007:75)  bahwa  komunikasi publik merupakan komunikasi yang menggunakan media massa baik cetak, maupun elektronik  yang  dikelola  oleh  suatu  lembaga atau  orang  yang  melembagakan  ditujukan kepada  sejumlah  besar  orang  yang  tersebar  di suatu tempat. Kantor Pengawasan dan Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean B  Yogyakarta  sangat  memikirkan  perencanaan mau dibawa kemana akun Instagram @beacukaijogja,  materi  apa  saja  yang  akan diberikan  kepada followers,  kontennya  apa, muatannya seperti apa, dan cara penyampaiannya  bagaimana  apakah  dalam bentuk foto atau video.
Setiap perusahaan menyadari akan pentingnya  peran public  relations di  dalam organisasinya  termasuk  Kantor  Pengawasan dan  Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya Pabean  B  Yogyakarta  yang  menyebut.  Seperti yang  dikatakan  oleh  Kepala  Subseksi  Layanan Informasi  bahwa  tugas  subseksi  layanan informasi adalah melakukan pelayanan informasi,  bimbingan dan konsultasi kepatuhan
pengguna  jasa  dibidang  kepabeanan  dan  cukai serta  senantiasa  membina  hubungan  baik dengan  publiknya.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang dikatakan oleh Scoot M. Cutlip (2009:6) bahwa definisi public relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan  hubungan  yang  baik  dan bermanfaat  antara  organisasi  dengan  publik bersangkutan  yang  memepengaruhi  kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut.
b. Analisis Tahap Pengorganisasian Manajemen Public Relations Kantor
Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea  dan  Cukai Tipe Madya Pabean B Yogyakarta
Fungsi manajemen menurut Rosady Ruslan (2010:30)  bahwa  pada  tahap  pengorganisasian di  dalamnya  termasuk  pemberian  tugas  secara terpisah kepada masing-masing pihak, menentukan bagian, dan mengkoordinir kinerja setiap karyawan dalam satu tim yang solid dan terorganisasi.
Akun Instagram @beacukaijogja melakukan  tahap organizig dengan  sistematis dan  terstruktur.  Dari  mulai  pembagian  sumber daya dan pembagian tugasnya dalam mengelola media  sosial  Instagram  yang  merupakan  tugas dari  subseksi  layanan  informasi.Meskipun dalam  pengelolaan  media  Instagram  hanya terdiri  dari  dua  orang yaitu  pengelola  layanan informasi  itu  sendiri  dan  pelaksana  layanan informasi,  tetapi  dapat  menghasilkan  konten Instagram  yang  menarik  dan  dapat  dinikmati oleh para followersnya.
Kemudian,  berdasarkan  hasil  observasi peneliti  dihubungkan  dengan  hasil  wawancara peneliti  dengan  informan,  praktisi public relations Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean  B Yogyakarta  melakukan tahap organizig dengan sistematis dan terstruktur. Dari mulai pembagian  sumber  daya  dan  pembagian tugasnya  dalam  mengelola  media  sosial Instagram  yang  merupakan  tugas  dari  subseksi layanan informasi.Meskipun dalam pengelolaan media  Instagram  hanya  terdiri  dari  dua  orang yaitu  pengelola  layanan  informasi  itu  sendiri dan  pelaksana  layanan  informasi,  tetapi  dapat menghasilkan  konten  Instagram  yang  menarik dan dapat dinikmati oleh para followersnya.
c. Analisis  Tahap Pengarahan Manajemen Public  Relations Kantor  Pengawasan  dan
Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya Pabean B Yogyakarta
Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean  B  Yogyakarta dalam  melakukan  tahap  pengarahan  ini,  tidak terdiri  dari  banyak  pihak  yang  terlibat melainkan  hanya  satu  orang  pengelola  layanan informasi yang membuat materi dan mengunggahnya ke Instagram namun tak jarang juga dibantu oleh pelaksana layanan informasi..Hal  ini berhubungan  dengan fungsi manajemen  Nickels,  McHug,  dan  Mchugh (dalam  Sule,  Ernie  Trisnawati,2005),  bahwa pengarahan  merupakan  proses  implementasi program  agar  bisa  dijalankan  oleh suatu pihak dalam  organisasi  serta  memotivasi  agar  semua pihak  dapat  menjalankan  tanggung  jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktivitas yang tinggi.
Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean  B  Yogyakarta dalam  melakukan  tahap  pengarahan  ini,  tidak terdiri  dari  banyak  pihak  yang  terlibat melainkan  hanya  satu  orang  pengelola  layanan informasi yang membuat materi dan mengunggahnya ke Instagram namun tak jarang juga  dibantu  oleh pelaksana  layanan informasi. Hal  ini  diterapkan  karena  menurut  pemegang akun  Instagram  yang  tidak  lain  adalah pengelola layanan informasi itu sendiri, apabila terlalu  banyak  pihak  yang  terlibat  maka sentuhannya atau ciri khas konten Instagramnya pun  juga  akan  berbeda-beda  dan  menghindari penilaian followers akan  akun  Instagram  yang tidak  konsisten  serta  tidak chaos dalam membalas  pertanyaan,  keluhan  maupun  kritik dari para followers. Hal ini sesuai dengan salah satu  peran public  relations sebagai  fasilitator komunikasi yang bertindak sebagai
komunikator  atau  mediator untuk  membantu pihak  manajemen  dalam  hal  mendengarkan keinginan  dan  harapan  publiknya.  Namun, meskipun hanya terdiri dari satu atau dua orang sumber  daya  yang  mengelola  akun  Instagram @beacukaijogja, tetapi keduanya dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan baik

## d. Analisis  Tahap  Pengawasan  Manajemen Public  Relations Kantor  Pengawasan  dan
Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya Pabean B Yogyakarta
Pada  tahap  ini,  Kantor  Pengawasan  dan Pelayanan  Bea  dan  Cukai  Tipe  Madya  Pabean B  Yogyakarta  melakukan  pengawasan  dengan berpedoman  pada  fungsi  pengawasan  yang  ada dalam  proses  pengawasan  menurut  Nickels, McHug,  dan  McHugh  (dalam  Sule,  Ernie Trisnawati,  2005),  antara  lain  mengevaluasi keberhasilan  dalam  pencapaian  tujuan  dan target bisnis sesuai dengan indikator yang telah ditetapkan,  mengambil  langkah  klarifikasi  dan koreksi  atas  penyimpangan  yang  mungkin ditemukan,  dan  melakukan  berbagai  alternatif solusi  atas  berbagai  masalah  yang  beraitan dengan pencapaian tujuan dan target bisnis Akun Instagram @beacukaijogja mengadakan  evaluasi  baik  evaluasi  internal maupun  evaluasi  eksternal.  Evaluasi  internal cukup  sering  dilakukan  minimal  seminggu sekali  sedangkan  evaluasi  eksternal  baru  saja dilakukan  akhir  tahun  ini  dengan  menyebar kuisioner kepuasan  mengenai  pelayanan  Bea Cukai  Yogyakarta  melalui  media  sosial Instagram.  Kemudian  untuk  langkah  klarifikasi atau  koreksi,  akun  Instagram  @beacukaijogja mengadakannya  setiap  ada  hal  yang  dinilai tidak  efektif  dan  prosesnya  berjalan  lambat seperti  jawaban  atas  pertanyaan  melalui direct message Instagram  yang  dikirim  melalui email namun tidak dikonfirmasi lagi kepada followers sehingga  terjadi miss  communication.  Terakhir mengenai  solusi  dalam  menghadapi  aduan, keluhan,  maupun  kritik  dari  publiknya,  akun Instagram @beacukaijogja tetap mengutamakan menjawab  segala  bentuk  pertanyaan  tersebut melalui email meskipun  pertanyaan  diajukan melalui Instagram karena jawaban yang dikirim melalui Instagram dinilai tidak efektif.

## 5. KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini,  manajemen public relations yang dilakukan oleh Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya  Pabean  B  Yogyakarta  adalah  sebagai berikut:
a. Perencanaan Perencanaan yang dilakukan berupa penentuan  konten  Instagram,  informasi  apa yang  akan  disampaikan  hari  itu,  serta pengemasan  informasi  dalam  bentuk  foto  atau video.  Untuk  jadwal upload,  akun  Instagram @beacukijogja  tidak  memiliki  jadwal  tertentu yang  ditetapkan  karena  informasi  mengenai kepabeanan  dan  cukai  itu  sangat  dinamis terkadang  rilis  peraturan  baru  yang  harus  di sounding pada  hari  itu  juga.  Dalam  melakukan perencanaanya, akun Instagram @beacukaijogja memiliki tim khusus
yang  terdiri  dari  satu  orang pengelola  layanan informasi  dan  satu  orang  pelaksana  layanan informasi.
b. Pengorganisasian
Akun  Instagram  @beacukaijogja  dalam mengalokasikan  sumber  daya  manusianya untuk  mengelola  media  sosial  Instagram  tidak melakukan proses perekrutan ataupun penyeleksian  sumber  daya  manusia  karena secara otomatis merupakan tugas subseksi yang bertugas  mengelola  media  sosial  Instagram yaitu  subseksi  layanan  informasi.  Untuk pembagian  tugas  dalam  pengelolaan  media sosial  Instagram  fleksibel  antara  pengelola  dan pelaksana  layanan  informasi  menyesuaikan siapa yang memiliki ide atau materi dan sedang tidak ada kegiatan lain yang harus dilakukan.
c. Pengarahan
Pada  akun  Instagram  @beacukaijogja dalam  mengelola  media  sosial  Instagram  tidak ada  alur  pengarahan  yang  kompleks  melainkan setiap  alur  sampai  pengunggahan  konten  ke dalam  Instagram  hanya  dilakukan  oleh  dua orang  yaitu  pengelola  dan  pelaksana  layanan informasi. Namun, untuk pihak yang bertanggungjawab  atas  pengelolaan  media sosial  Instagram  tetap  menjadi  tanggung  jawab penuh dari Kepala Subseksi Layanan Informasi karena  hubungannya  dengan  nama  baik organisasi.
d. Pengawasan Akun Instagram
@beacukaijogja melakukan  evaluasi  eksternal  maupun  inetrnal. Evaluasi  internal  dilakukan  hampir  setiap minggu  sedangkan  evaluasi  eksternal  baru  saja dilakukan  akhir  tahun  2017  dengan  cara
menyebar  kuisioner  melalui  media  sosial Instagramnya

## SARAN
Saran  yang  dapat  peneliti  sampaikan berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan adalah sebagai berikut:

## Saran Praktis
1. Meskipun informasi mengenai kepabeanan dan  cukai  bersifat  dinamis,  praktisi  harus tetap  memiliki  jadwal  pengunggahan konten Instagram
2. Dalam  melakukan  perencanaan,  Kantor
Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe  Madya  Pabean  B  Yogyakarta sebaiknya mengadakan riset terlebih dahulu  mengenai  konten  seperti  apa  yang diinginkan oleh para followers tidak hanya pada  saat  evaluasi  melalui  penyebaran kuisioner.
3. Dalam melakukan  evaluasi  eksternal sebaiknya  tidak  dilakukan  hanya  pada akhir  tahun  akan  tetapi  setiap enam  bulan sekali misalnya.

## Saran Akademis
1. Peneliti memberikan saran kepada peneliti berikutnya agar mengkuantitatifkan evaluasi kegiatan dari pandangan followers yang  dilakukan  oleh public  relations Kantor  Pengawasan  dan  Pelayanan  Bea dan  Cukai  Tipe  Madya Pabean  B Yogyakarta”
6. DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan.  2007. Penelitian  Kualitatif
Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik dan  Ilmu  Sosial  lainnya. Jakarta:  Putra Grafika
Cutlip, Scott M., ET AL. 2009. Effective Public
Relations. Edisi  9  Cetakan  ketiga. Jakarta: Kencana Denzim  and  Lincoln.  2009. Handbook  of Qualitative  Research. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar Enterprise,  Jubilee.  2012. Instagram  untuk Fotografi  Digital  dan  Bisnis  Kreatif. Jakarta: PT Alex Media Komputindo
Erni  Trisnawati,  Sule.  2005. Pengantar

## Manajemen. Jakarta: Kencana
Hennessy,  Bernard.  1975. Essential  of  Public Opinions. Massachusetts: Duxbury Pers Onggo,  Bob  Julius.  2004. Cyber  Public Relations. Jakarta: PT Media Elekkomputindo (Gramedia Group) Ruslan, Rosady.2010.Manajemen Public Relations  &  Media  Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Stewart,  Collin  dan  Kowaltzke,  Adam.  2008.
Media  New  Ways  and  Meanings  3rd Edition. Tangerang: Jacaranda Press Tahir,  Muh.  2011. Pengantar  Metodologi Penelitian Pendidikan. Makassar:
Universitas Muhammadiyah Makassar
Website:
www.beacukai.go.id