Pengaruh Customer Experience dan Peran Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Pestisida PT. Sari Kresna Kimia
Taufan Bahari 1 , Umar Bakti 2 , Evi Meidasari M 3 1,2,3 Universitas Mitra Indonesia E-mail: taufanbahari31@gmail.com 1 , umar@umitra.ac.id 2 , evi@umitra.ac.id 3
Article History: Received: 25 Juni 2024 Revised: 07 Juli 2024
Accepted: 09 Juli 2024
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan media sosial terhadap keputusan pembelian Pestisida PT.Sari Kresna Kimia Lampung Tengah. Variabel bebas berisi customer experience dan media sosial sedangkan variabel terikat nya adalah keputusan pembelian jenis data dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling untuk menentukan sampel penelitian, dikarenakan memiliki jumlah populasi di atas 300 maka penentuan sampel penelitian menggunakan rumus Slovin yang didapatkan Sebanyak 80 responden. Teknik analisis yang digunakan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, hipotesis dan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa customer experience dan media sosial secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan sebesar 40.8% terhadap keputusan pembelian Pestisida PT.Sari Kresna Kimia Lampung Tengah. Sedangkan sisanya 60.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Keywords: Customer Experience, Media Sosial, Keputusan Pembelian.
PENDAHULUAN Pertanian memainkan peran penting dalam pemenuhan kebutuhan pokok serta meningkatkan sektor sosial, ekonomi, dan perdagangan di negara agraris. Provinsi Lampung adalah salah satu provinsi Indonesia yang perekonominya bergantung pada pertanian. Secara statistik, sektor pertanian memberikan kontribusi yang signifikan terhadap PDB Provinsi Lampung. Ini ditunjukkan oleh data BPS tahun 2018, dengan kontribusi tahun 2014 sebesar 32,69%, tahun 2015 sebesar 31,29%, tahun 2016 sebesar 31,68%, tahun 2017 sebesar 30,40%, dan tahun 2018 sebesar 31,16%.
Data tersebut sudah menjadi sinyal penting bagi pemerintah Provinsi Lampung, bahwa sektor pertanian tidak boleh diabaikan karna selalu mendominasi disetiap tahunya. Dengan potensi luasan lahan yang besar, maka diperlukan perlakuan yang baik dalam budidaya pertanian, seperti penggunaan pupuk yang cukup dan juga pestisida dalam memberikan perlindungan tanaman dari berbagai macam OPT (Organisme Pengganggu Tanaman). Hal tersebut yang menjadi peluang perusahaan-perusahaan pestisida yang ada di Indonesia untuk menciptakan

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
produk-produk pestisida yang dibutuhkan petani untuk tanamannya. Salah satu perusahaan pestisida yang ada di Indonesia adalah PT.Sari Kresna Kimia yang memiliki cabang di Provinsi Lampung. PT.Sari Kresna Kimia berkerja sama dengan beberapa distributor sebagai penyalur produk-produk ke retailer-retailer yang ada di Provinsi Lampung, khusus nya di Kab.Lampung Tengah yang merupakan basis lumbung padi yang ada di Provinsi Lampung. Kebutuhan pupuk dan pestisida menjadi sangat penting bagi petani dalam upaya mendapatkan hasil panen yang baik, apabila hal tersebut tidak terpenuhi maka akan mempengaruhi pendapatan petani dikarenakan hasil panen yang kurang maksimal. Hal tersebut yang mendasari PT.Sari Kresna Kimia berkomitmen memberikan produk-produk pestisida yang terbaik mulai dari Herbisida, Insektisida, dan Fungisida. Tidak hanya memberikan kualitas produk terbaik, PT.Sari Kresna Kimia pun memberikan dampingan khusus ke petani-petani dalam pengaplikasian pestisida yang baik dan benar, hal tersebut dilakukan dengan tujuan agar dapat meberikan kepuasan dan membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan konsumen.
PT.Sari Kresna Kimia selaku perusahaan pestisida sangat memperhatikan kualitas produk dan tekntik promosi, namun untuk saat ini PT.Sari Kresna Kimia belum terlalu memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi produk dan penjualan produk mereka, walaupun sebenarnya nya mereka sudah mempromosikan produk nya melalui media sosial Instagram, Facebook dan Tik-tok tetapi masih belum mampu memanfaatkan media sosial secara optimal dikarenakan kurang nya staf tenaga kerja khusus di bidang promosi media sosial . Apabila mereka mampu memanfaatkan media sosial secara optimal tentu nya akan menaikan jumlah penjualan produk mereka ke konsumen. Faktor-faktor tersebut merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Tabel 1. Volume Penjualan Herbisida PT.Sari Kresna Kimia Wilayah Lampung Tengah
Glifosat Merk Dagang Harga/liter Volume Penjualan/Tahun 2021 2022 2023 Rumat 300/100 SL Rp.70.000 40.000 liter 52.000 liter 30.500 liter Tuntas 300/100SL Rp.70.000 51.200 liter 52.000 liter 35.760 liter Babblas 490SL Rp.80.000 12.500 liter 15.200 liter 6.700 liter Bio Up 490 SL Rp.80.000 10.120 liter 11.010 liter 9.850 liter Paraquat Krestara 135SL Rp.35.000 43.050 liter 46.000 liter 60.880 liter Bigxone 135SL Rp.35.000 25.110 liter 21.300 liter 18.050 liter Krenaxone 297 SL Rp.75.000 10.550 liter 16.030 liter 7.450 liter Bravoxone 276 SL Rp.60.000 8.100 liter 12.075 liter 8.800 liter Helitop 255SL Rp.60.000 4.700 liter 6.700 liter 6.450 liter Gemaxone 276 SL Rp.60.000 3.410 liter 5.400 liter 5.100 liter Jumlah volume penjualan 198.190 liter 237.715 liter 189.540 liter Sumber : Data Penjualan PT.Sari Kresna Kimia (2024)
Ditinjau dari tabel diatas dapat dilihat terjadi fluktuasi penjualan produk dari PT.Sari Kresna Kimia dari tahun 2021, 2022, dan 2023. Penjualan di tahun 2022 mencapai 237.715 liter untuk semua herbisida PT.Sari Kresna Kimia wilayah Lampung Tengah , namun pada tahun 2023 terjadi penurunan volume penjualan mencapai 189.540 liter, penurunan ini dapat terjadi oleh beberapa faktor salah satu nya dan pengaruh cuaca musim kemarau panjang yang terjadi pada tahun 2023 kemarin. Konsumen memilih menggunakan produk dari PT.Sari Kresna Kimia dibandingkan produk dari perusahaan lainnya ialah karena beberapa faktor diantaranya kualitas produk yang sudah terjamin, dan harga yang terjangkau bagi petani. Adapun upaya yang akan dilakukan PT.Sari Kresna Kimia agar mampu menaikan penjualan ditahun selanjutnya ialah dengan meningkatkan kulalitas produk dan semakin gencar mempromosikan produk nya melalui media sosial. Dengan begitu produk akan semakin dikenal konsumen dan penjulan akan meningkat. Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengkaji tentang Pengaruh Customer Experience Dan Peran Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Pestisida Pt.Sari Kresna Kimia.
LANDASAN TEORI Menurut Chen & Lin (2014) Dalam Pranoto (2015), customer experience diartikan sebagai sebuah persepsi yang menstimulasi dorongan diri konsumen sehingga dapat menambah suatu nilai suatu produk atau jasa. Customer experience dapat digunakan sebagai sebuah pengukuran proses yang dapat meningkat atau berkurang melalui berbagai jenis asosiasi yang dapat terjadi sepanjang waktu tersebut (Stocchi et al., 2016). Sehingga customer experience merujuk dalam pengalaman konkrit pelanggan atau reaksi atau kesan pelanggan terhadap merek, produk atau pelayanan. Dalam hal ini tidak hanya sekedar memperoleh pengalaman saja namun juga memberikan sebuah informasi ataupun peluang pada pelanggan untuk dapat mendapatkan keuntungan produk atau jasa itu sendiri sehingga dapat menimbulkan suatu emosi atau sebuah perasaan yang berdampak terhadap pemasaran.
Menurut Eka (2014:81), “Media sosial adalah sebuah jejaring sosial yang mampu digunakan untuk memasarkan produk media yang dapat dipakai salah satunya seperti Facebook, Twitter dan Kaskus. Serta jejaring social dapat dikatakan sebagai alat media komunikasi yang efektif bagi para perusahaan untuk dapat berinteraksi dengan para konsumennya dan mampu menjadi alat yang strategi dengan Word of Mouth”. Menurut Constantinides Dalam Grace (2019:2) “Media sosial merupakan sebuah teknologi informasi yang pada dimana dengan perkembangan zaman yang ada maka terjadi sesuatu yang booming saat ini dengan adanya sosial media”. Menurut Yusuf (2021) keputusan pembelian adalah suatu pemikiran di mana individu mengevaluasi berbagai pilihan dan membuat pilihan pada suatu produk dari banyak yang dipilihan. Dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dari perilaku konsumen yang mendasari konsumen untuk melakukan keputusan pembelian sebelum perilaku Paskah pembelian dan bagaimana individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang atau jasa memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:194) menyatakan keputusan pembelian konsumen merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat seorang konsumen (consumer behavior) sehingga masing- masing konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan pembelian.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 800

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini berpendekatan kuantitatif, berjenis deskriptif. Pendekatan kuantitatif dalam penulisan menggunakan aspek pengukuran, penghitungan rumusan dan kepastian data numerik penelitian deskriptif bertujuan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau mengembangkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi Sugiono, (2018). Lokasi penelitian yang akan penulis teliti dan lakukan penyebaran kuisioner berada di Kab.Lampung Tengah Provinsi Lampung dan dilaksanakan selama 3 bulan terhitung dari tanggal 22 Januari sampai dengan April 2024. Lokasi penelitian yang akan penulis teliti dan lakukan penyebaran kuisioner berada di Kab.Lampung Tengah Provinsi Lampung dan dilaksanakan selama 3 bulan terhitung dari tanggal 22 Januari sampai dengan April 2024. Dilihat dari jumlah data base petani pengguna produk PT.Sari Kresna Kimia didapatkan populasi dengan jumlah sebanyak 300 petani. Dari hal tersebut dilakukan pengukuran untuk mengambil jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. n = 300/(1+300x 〖 10% 2 )=300/(1+300x0.01)=300/(1+3)= 75 dibulatkan menjadi 80. Berdasarkan perhitungan di atas sample yang menjadi responden dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 80 orang atau sekitar 27% dari populasi yang didapatkan. Hal ini dilakukan dengan tujuan memudahkan peneliti untuk mengolah data dan mendapat hasil pengujian yang baik. Setelah itu dilakukan uji validitas dan reliabilitas,di analisismenggunakan regresi berganda serta dilakukan uji T dan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji validitas dilakukan pada masing masing dimensi dengan metode produk momen person collation. Analisis tersebut dilakukan dengan mengkorelasikan masing masing skor item dengan skor total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruhan item pengujian menggunakan uji dua arah dengan taraf signifikan 0,05 Yang memiliki nilai R tabel sebesar 0.220 untuk sampel 80 responden. Dinyatakan valid jika r_hitung > r_tabel sedangkan jika r_hitung < r_tabel Maka pernyataan tidak valid hasil uji validitas Dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Customer Experience Pernyataan � ������ � ����� Kondisi Kesimpulan 1 0.654 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
2 0.597 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
3 0.544 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
4 0.765 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
5 0.759 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
Sumber : Data Diolah, 2024
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Media Sosial

## Pernyataan
� ������ � ����� Kondisi Kesimpulan 1 0.706 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid 2 0.788 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid 3 0.798 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid 4 0.815 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid 5 0.742 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid Sumber : Data Diolah,2024
Tabel 4. Hasil Uji Variabel Keputusan Pembelian
Pernyataan � ������ � ����� Kondisi Kesimpulan 1 0.593 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
2 0.679 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
3 0.817 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
4 0.629 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
5 0.770 0.220 � ℎ����� > � ����� Valid
Sumber : Data Diolah, 2024
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Customer Experience ( � 1 ) 0.685 Relabel 2
Media Sosial ( � 2 ) 0.828
Relabel 3 Keputusan Pembelian (Y) 0.717 Relabel

## Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan hasil uji Reliabilitas di atas dengan menggunakan lima item pernyataan menyebutkan bahwa variable Customer Experience, media social, dan keputusan pembelian reliabel dan dapat diterima. Hasil pengolahan data model regresi linier berganda disajikan pada tabel berikut :
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
802

## Tabel 6. Regresi Liner Berganda
Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan hasil dari tabel diatas model persamaan regresi dapat disimpulkan sebagai berikut : Y = 6.971+ 0.417( � � ) + 0.197( � � ) + e
a. Nilai konstanta keputusan pembelian (Y) sebesar 6.971 bernilai positif, artinya apabila customer experience, dan media sosial tetap atau (0) maka nilai keputusan pembelian juga akan semakin naik.
b. Nilai koefisien regresi variabel customer experience ( � 1 ) sebesar 0.417 artinya pada saat variabel bebas lainnya tetap atau (0) maka setiap kenaikan unit customer experience akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0.417
c. Nilai koefisien regresi media sosial ( � 2 ) sebesar 0.197 artinya dengan nilai positif menyatakan apabila tingkat media sosial naik satu 1 kali dengan asumsi maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0.197 dengan asumsi variabel bebas yang lain konstan.

## Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 121,680 2 60,840 7,692 ,001 b Residual 609,070 77 7,910 Total 730,750 79 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian b. Predictors: (Constant), Media sosial, Customer experience
Sumber : Data Diolah ,2024 Berdasarkan pada tabel diatas diperoleh nilai � ℎ����� sebesar 7.692 sedangkan nilai � ����� 3.11 dimana � ℎ����� > � ����� , yaitu 7.692 > 3.11 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, maka variable customer experience dan media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 8. Hasil uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6,971 3,394 2,054 ,043 Customer experience ,417 ,159 ,308 2,628 ,010 ,789 1,268 Media sosial ,197 ,143 ,161 1,378 ,172 ,789 1,268 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6,971 3,394 2,054 ,043 Customer experience ,417 ,159 ,308 2,628 ,010 ,789 1,268 Media sosial ,197 ,143 ,161 1,378 ,172 ,789 1,268

## Sumber : Data Diolah, 2024

## Pengaruh Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh terhadap keputusan pembelian pestisida PT.Sari Krisna kimia di Lampung Tengah. Hal ini dinyatakan berdasarkan hasil uji t variabel customer experience terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai t_hitung > t_tabel (2.628 > 1.991) di mana nilai signifikannya ( 0.010 < 0.05). Sehingga customer experience berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian pestisida PT Sari Kresna Kimia di Lampung Tengah. Hal tersebut dikarenakan konsumen mendapatkan pengalaman atau experience pada saat berinteraksi dengan pemasar yang kemudian dijadikan tolak ukur pada saat akan membuat keputusan pembelian. Customer experience dapat dilihat dari kemudahan dalam melakukan traksaksi pembelian, harga produk, dan kualitas produk yang sesuai dengan gambar dan deskripsi produk. Customer experience juga dapat berbentuk review yang diutarakan oleh konsumen yang sudah melakukan pembelian review tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen lain.

## Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa media sosial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pestisida PT.Sari Kresna Kimia Lampung Tengah. Hal ini dinyatakan berdasarkan hasil uji t variabel media sosial terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung < t_tabel (1.378 < 1.991) dimana nilai signifikan nya ( 0.172 > 0.05) sehingga media sosial tidak berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian pada PT.Sari Krisna kimia Lampung Tengah. Alasan media sosial tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada penelitian ini ialah karena orang yang membeli pestisida mungkin bukan pengguna aktif media sosial. Mereka bisa saja lebih bergantung pada sumber informasi lain seperti penelitian ilmiah, rekomendasi ahli pertanian, atau pengalaman pribadi. Keputusan pembelian pestisida seringkali melibatkan faktor-faktor yang kompleks, seperti jenis hama atau penyakit yang dihadapi, formula kimia, dan dampak lingkungan. Informasi yang cukup tersedia di media sosial mungkin tidak cukup mendalam untuk membantu konsumen membuat keputusan yang tepat. Meskipun demikian, tidak dapat diabaikan bahwa media sosial memiliki potensi untuk memengaruhi perilaku konsumen dalam berbagai konteks. Namun, dalam kasus pembelian pestisida, faktor- faktor di atas mungkin menjelaskan mengapa pengaruhnya tidak begitu signifikan.

## KESIMPULAN
Customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pestisida PT.Sari Kresna Kimia Lampung Tengah. Hal tersebut menunjukan bahwa pelayanan yang baik, kualitas produk, dan harga telah menjadi beberapa pertimbangan bagi konsumen untuk melakukan pembelian pestisida PT.Sari Kresna Kimia.Media sosial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pestisida PT.Sari Kresna Kimia. Hal ini menunjukan masih terdapat konsumen pestisida bukan pengguna aktif media sosial. Mereka bisa saja lebih bergantung pada sumber informasi lain seperti penelitian ilmiah, rekomendasi ahli pertanian, atau pengalaman pribadi. Customer experience (X_1) dan media sosial (X_2) bersama- sama memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y).
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 804

## DAFTAR REFERENSI
Bakti, Umar, and Robi Setiawan. " Pengaruh Harga, Personal Selling, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Motor Pada Dealer Pt. Yamaha Putera Langkapura ." Jurnal Cakrawala Ilmiah 1.1 (2021): 1-16. Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2015). The Impact of Customer Experience and Perceived Value on Sustainable Social Relationship in Blogs: an Empirical Study. Technological Forecasting and Social Change , 9(6), 40–50. Damayanti, T. E. (2014). Pemanfaatan Twitter sebagai Media Information Sharing di Perpustakaan . Jurnal Universitas Airlangga, 3(2). Firmansyah, F., Kamener, D., & Kamela, I. (2016). Pengaruh Periklanan dan Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta . Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 9(2).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPPS . Badan Penerbit UNDIP. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press. Indriyani, R., & Suri, A. (2020). Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian melalui Motivasi Konsumen pada Produk Fast Fashion . Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25– 34.
Keller, K. L. (2016). Unlocking the Power of Integrated Marketing Communications: How Integrated is Your IMC Program? Journal of Advertising , 45(3), 286–301. Kotler, A., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. Pearson Education Limited. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. Nasrullah, R. (2021). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Simbiosa Rekatama Media. Nisa, T. A., Deswindi, L., & Maulidizen, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Online Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian Studi pada Aplikasi Tokopedia . Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 38–52.
Pebrila, L., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Kekuatan Pengalaman Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Handmade Addictive . E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 8(4).
Pradana, M., & Reventiary, A. (2016). Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi di Merek Dagang Customade Indonesia). Jurnal Manajemen, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.26460/jm.v6i1.196 Pranoto, R. G. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 3(1), 1– 9. Putra, A., & Kenny, E. (2020). The Relationship between Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop: Study of Excelso and Starbucks . ASEAN Marketing Journal, 7(1), 14–27. Ramdhan, Jani Muhamad. " Pengaruh Media Sosial Dan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Distro House of Smith ." Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3.3 (2019): 534-544.
Riskyady, Yafi Faishal, and Raya Sulistyowati. " Pengaruh Media Sosial Dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pertandingan Sepak Bola Persebaya Pada Loket. Com ." Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 9.2 (2021): 1181-1187.
Robinette, S., Brand, C., & Lenz, V. (2007). Emotion Marketing: The Hallmark Way of Winning
Customers for Life . Semuel, H., & Dharmayanti, D. (2013 ). Pengaruh Customer Experience Quality terhadap Customer Satisfaction & Customer Loyalty di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2c . Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–15.
Setiadi, A. (2016). Pemanfaatan Media Sosial untuk Efektifitas Komunikasi. Cakrawala: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika , 16(2). Sjoraida, D. F., Masruroh, S., Risdwiyanto, A., Hardian, A., & Meidasari, E. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo . JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 2044-2049.
Stocchi, L., Hart, C., & Haji, I. (2016). Understanding the Town Centre Customer Experience (TCCE). Journal of Marketing Management, 32(17–18), 1562–1587.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta. Suwarsih, N., Gunawan, T., & Istiharini, I. (2021). Pengaruh Media Sosial terhadap Citra Merek dan Niat Beli . Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 4(2), 712–730. Thompson, A., Janes, A., Peteraf, M., Sutton, C., Gamble, J., & Strickland, A. (2016). EBOOK: Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage: Concepts and Cases . McGraw hill. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran . Andi. Tresnawati, Y., & Prasetyo, K. (2018). Pemetaan Konten Promosi Digital Bisnis Kuliner Kika’s Catering di Media Sosial. PRofesi Humas, 3(1), 102–119. Yusnia, Yusnia, and A. Y. Burhanudin. " Costumer Experience, Diferensiasi Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Pusat Grosir Solo ." Jurnal Ilmiah Edunomika 4.01 (2020): 463826. Yusuf, A. (2021). The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 2(1), 472–481.