## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF DAN AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN PADA OBJEK WISATA AIR TERJUN CURUP TENANG BEDEGUNG MUARA ENIM
Totok Adi Hermanto 1 , Trisniarty Adjeng Moelyati 2 , Fitantina 3
1 Mahasiswa Magister Manajemen, 2,3 Universitas Muhammadiyah Palembang, I ndonesia totokah99@gmail.com , trisniartyadjeng@yahoo.co.id , fitantina@gmail.com
Info Artikel :
Diterima 3 Januari 2022 Direview 25 Januari 2022 Disetujui 1 Februari 2022

## ABSTRACT
Purpose .  This  study  is  to  determine  the  effect  of  service  quality, tariffs and accessibility on satisfaction and their impact on tourist loyalty to the Bedegung Muara Enim Waterfall Tourism Object. Design  /  methodology. The  research  method  uses  quantitative methods.  Operationalization  of  the  research  variables,  namely Tourist  Satisfaction  (Y),  Tourist  Loyalty  (Z),  Service  Quality  (X1), Tariff/price  (X2),  Accessibility  (X3).  The  sample  used  to  determine the level of tourist satisfaction in Bedegung Muara Enim Waterfall is  369  tourists.  Inferential  analysis  used  in  this  study,  namely  the approach  is  Path  Analysis  (Path  Analysis).  Path  analysis  model  is used to analyze the pattern of relationships between variables with the  aim  of  knowing  the  direct  or  indirect  effect  of  a  set  of independent  variables  (exogenous)  on  the  dependent  variable (endogenous).
Findings. The results of this study conclude (1) There is a significant influence  between  Service  Quality  (X1),  Tariff/Price  (X2), Accessibility  (X3),  on  Tourist  Satisfaction  (Y).  (2)  There  is  a significant influence between Service Quality (X1), Tariff/Price (X2), Accessibility  (X3),  on  Tourist  Loyalty  (Z),  and  (3)  There  is  a significant influence between Satisfaction (Y) on Tourist Loyalty (Z) to  Tourists,  Bedegung  Muara  Enim  Waterfall  Curup  Serene Waterfall.

## Keywords :
Tourist  Satisfaction,  Tourist  Loyalty, Service Quality, Tariff Price, Accessibility.

## Publishing Institution :
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang.
Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani 13 Ulu
Palembang Sumatera Selatan
(30263)
E-Mail : motivasi.feb.ump@gmail.com
Access this article online
Quick Response Code:
Website:
http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
p-ISSN: 2548-1622 e-ISSN: 2716-4039 Jurnal MOTIVASI

## A. PENDAHULUAN
Sektor  pariwisata  adalah  salah  satu sektor unggulan Indonesia. Sektor ini memiliki peranan penting dalam mambangun perekonomian  daerah,  sehingga  saat  ini banyak  daerah  di  Indonesia  berkompetisi untuk  menampilkan  dan  memperkenalkan potensi  kepariwisataan  yang  ada  di  daerah
masing-masing  untuk  menarik  wisatawan berkunjung.  Menurut  Cooper  dalam  Suwena (2010:68)  mengemukakan  bahwa  semua kebutuhan  dan  pelayanan  daerah  tujuan wisata harus memenuhi 4 (empat) komponen utama  dalam  pariwisata,  yaitu:  atraksi, aksesibilitas (kemudahan), fasilitas dan pelayanan  tambahan.  Fenomena  yang  terjadi
perilaku  dari  pelaku  wisata  yang  akan berkunjung  ke  objek  wisata  dan  pentingnya penyedia  wisata  memahami  tentang  proses kegiatan  wisata,  dimana  ketika  pelaku  wisata akan  berkunjung  ke  suatu  tempat,  biasanya mereka  akan  mencari  informasi  awal  tentang objek  wisata  yang  akan  mereka  kunjungi, mulai  dari  daya  tarik,  sarana  penunjang,  dan infrastruktur/prasarana  serta  aksesibilitas.  Air terjun  bedegung  (Curup  Tenang)  merupakan salah  satu  destinasi  wisata  yang  ada  di Kabupaten Muara Enim dan menjadi unggulan.  Selain  keindahan  yang  ditawarkan Air  Terjun  tertinggi  di  Sumatera  Selatan dengan  ketinggian  99  meter.  Kawasan  wisata ini  dilengkapi  dengan  area  parkir,  kegiatan outbond,  area  bumi  perkemahan,  tempat penginapan,  dan  arung  jeram.  Kurangnya tenaga  pendamping  ( tour guide )  di  Air  Terjun Curup  Tenang  Bedegung,  akses  jalan  menuju ke  lokasi  air  terjun  sudah  memadai  karena sudah  di  cor  beton,  namun  peneliti  masih melihat  belum  tersedianya  batas  keamanan berupa pagar di pinggir jalan sepanjang aliran air  terjun  tersebut,  bahkan  masih  juga ditemukan  area  licin  tanpa  pegangan  yang sering dilalui oleh pelaku wisata menuju pusat air terjun. Ketersediaan tempat ganti pakaian, kamar  mandi,  tempat  sampah  juga  perlu adanya  penambahan  karena  banyak  terlihat sampah berserakan, hal ini untuk mengantisipasi kunjungan wisatawan ke objek wisata  ini.  Selain  itu,  pengelola  juga  belum menyiapkan loket pembayaran tiket masuk  di objek  wisata,  belum  bisa  dilakukan  pembeda antara  pengunjung  dan  pengelola  objek wisata,  karena  mereka  tidak  mengenakan pakain seragam. Minimnya papan informasi di lokasi  objek  wisata  membuat  pengunjung sering mengabaikan keselamatan mereka. Fenomena  dilapangan  menunjukkan  indikasi bahwa  wisatawan di Air Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim belum bisa memberikan kualitas pelayanan yang baik. Hal ini  terlihat  dari  beberapa  data  lapangan  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang ada  harus  ditingkatkan  guna  mendapat simpati dari wisatawan.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti tertarik  untuk  meneliti  lebih  jauh  mengenal sejauh  mana Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Tarif  dan  Aksesibilitas  Terhadap  Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas
Wisatawan  pada  Objek  Wisata  Air  Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim .

## B. K AJIAN P USTAKA
Kepuasan  wisatawan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan  harapannya  (Kotler  dan  Makens, 1999). Dalam bukunya yang lain, Kotler (2002) mendefinisikan  kepuasan  sebagai  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  antara  persepsi/ kesannya  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  suatu produk  dan  harapan-harapannya.  Ada  8 (delapan) faktor yang mempengaruhi kepuasan,  diantaranya  adalah:  (a).  Kualitas Produk,  wisatawan  akan  merasa  puas  jika produk  yang  digunakannya  berkualitas.  (b). Kualitas  Pelayanan,  (c)  Emosional,  (d). Harga/Tarif.  (e).  Kemudahan,  (f).  Pengalaman Pribadi, (g). Pengalaman orang lain, (h). Iklan.
Kualitas layanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi wisatawan  atas  layanan  yang  benar-benar mereka terima dengan layanan sesungguhnya yang  mereka  harapkan.  Tjiptono  dan  Fandy (2015:117)  menerangkan  bahwa  apabila  jasa yang  diterima  melebihi  harapan  wisatawan, maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  ideal.  Jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan,  maka  kualitas  jasa  dianggap buruk.  Menurut  Armstrong,  Kotler  dan  Gary (2010:  88)  indikator  dari  kualitas  pelayanan meliputi  :  (a).  Reliabilitas,  (b)  Responsivitas, (c). Jaminan ( assurance ). (d). Empati, (e). Bukti fisik ( tangibles ).
Tarif/harga  adalah  sejumlah  nilai  yang konsumen  tukarkan  untuk  jumlah  manfaat dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu barang  atau  jasa.  Harga  merupakan  hal  yang diperhatikan  konsumen  saat  melakukan pembelian.  Sebagian  konsumen  bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai.
Aksesibilitas adalah kemudahan wisatawan  untuk  mencapai  atau  menuju  dan selama  berada  di  destinasi  wisata  karena sudah tersedianya sarana dan prasarana yang saling  terhubung  baik  berupa  fisik  maupun non-fisik.
Loyalitas Pelanggan merupakan kesetiaan  seseorang  untuk  membeli  produk secara  berulang  dan  terus-menerus  dalam
jangka waktu lama. Hal tersebut mungkin bisa saja membuat pelanggan
bersedia
merekomendasikannya  pada orang lain disekitarnya  dan  selalu  memberikan masukan terhadap perusahaan. Penelitian ini mendefinisikan  loyalitas  pelanggan  yaitu kesetiaan  mahasiswa  terhadap  perguruan tinggi  untuk  menggunakan  jasa  secara berulang  dan  terus-menerus  dalam  jangka waktu lama.
Kotler dan Keller (2017:140) menuliskan bahwa loyalitas berhubungan dengan kepuasan  pelanggan.  Konsumen  yang  sangat puas  biasanya  akan  tetap  setia  untuk  jangka waktu  yang  lama,  serta  membeli  lagi  ketika perusahaan  memperkenalkan  produk  baru dan  memperbarui  produk  lama,  selain  itu pelanggan  akan  membicarakan  hal-hal  baik tentang  perusahaan  dan  produknya  kepada orang lain, pelanggan tidak terlalu memperhatikan  merek  pesaing  dan  tidak terlalu  mementingkan  harga,  pelanggan  juga menawarkan  ide  produk  dan  jasa  kepada perusahaan,  dan  biaya  pelayanannya  lebih murah  dari  pada  konsumen  baru  karena transaksi menjadi suatu hal yang rutin. Suh & Yi  (2016)  mengemukakan  bahwa  hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan tidak selalu sama karena dipengaruhi oleh beberapa faktor  salah  satunya  adalah  karakteristik  dari produk  itu  sendiri,  di  dalam  industri  dimana produk  memiliki  keterlibatan  yang  rendah, kepuasan seringkali menjadi faktor pendorong yang  dominan  dalam  membentuk  kepuasan pelanggan  sedangkan  dalam  produk  dalam keterlibatan  tinggi,  faktor-faktor  lain  lebih dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan.  Walau  begitu  kepuasan  tetaplah menjadi salah satu unsur pembentuk loyalitas walaupun pengaruhnya kecil. Maka hubungan antara kepuasan dan loyalitas dapat disimpulkan  bahwa  pelanggan  yang  loyal adalah pelanggan yang puas.
Tjiptono  (2014:118)  mengemukakan bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan respon emosional terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa yang dibeli. Kepuasan  konsumen  sangat  bergantung kepada persepsi dan harapan konsumen.
Alur  pemikiran  yang  akan  dibahas dalam  penelitian  ini  digambarkan  sebagai berikut: :

## Kerangka Pemikiran
Sumber:  pemikiran  Peneliti  berdasarkan  Teori, 2021

## C. METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua  pengunjung  yang  mendatangi  objek wisata  Air  Terjun  Bedegung  di  Kabupaten Muara  Enim.  Populasi  ini  bersifat  infinitif (tidak  terukur)  karena  tidak  ada  data  yang menunjukkan jumlah masyarakat yang mengunjungi  daerah  objek  wisata.  Dengan demikian  kerangka  sampling  tidak  dapat ditampilkan.  Mengingat  dalam  penelitian pariwisata,  wisatawan  adalah  subjek  dengan karakter bergerak dan berganti dengan cepat. Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  dihitung  menggunakan  rumus Cochran, dan diperoleh:
(    ) (   )(   ) (    )
Jadi,  jumlah  sampel  yang  digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan  yang  ada  di  Air  Terjun  Bedegung Muara Enim adalah 369 orang .
Metode  analisis  inferensial  bertujuan untuk menarik kesimpulan parameter populasi berdasarkan statistik sampel serta menganalisis  hubungan  antara  satu  variabel dengan  variabel  lainnya.  Analisis  inferensial dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk melakukan  pengujian  hipotesis.  Analisis inferensial  yang  digunakan  yaitu  pendekatan adalah  Analisis  Jalur  ( Path  Analysis ).  Model path  analysis  digunakan  untuk  menganalisis pola  hubungan  antar  variabel  dengan  tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun  tidak  langsung  seperangkat  variabel bebas  (eksogen)  terhadap  variabel  terikat (endogen).
Variabel dalam penelitian ini membahas empat  variabel  yaitu  terdiri  dari  variabel bebas  (  kualitas  pelayanan/  X 1 ,  harga  atau tarif  /  X 2 dan  aksesibilitas/  X 3 ).  Sedangkan variabel terikat kepuasan wisatawan / (Y) dan Loyalitas (Z)

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Uji  Validitas  menunjukkan  bahwa variabel loyalitas (Z1), kepuasan (Y1), tarif (X2) dan  variabel  aksesibilitas  (X3)  menunjukkan valid,  kecuali  variable  kualitas  pelayanan  (X1) didapat  hasil  uji  nilai  hitung  corrected  Item- Total  Correlation  >  0,3610  kecuali  item  X1.4 tidak  valid  dan  item  X1.4  tidak  dapat disertakan dalam pengujian selanjutnya.
Pada Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa nilai koefisien Cronbach’s  Alpha  dari  variabel-variabel  yang diteliti  menunjukkan  hasil  yang  beragam  dan variabel  menghasilkan  nilai  Cronbach’s  Alpha lebih besar dari 0,60. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  alat  ukur  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
Selanjutnya,  Langkah  perhitungannya adalah  menghitung  pengaruh  langsung  dan tidak  langsung  serta  pengaruh  total  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  melalui variabel  perantara  kemudian  menghitung residual  variable  ( ε )  atau  variabel  sisa  yaitu variabel  selain  variabel  bebas  dan  variabel perantara  yang  juga  mempengaruhi  variabel tergantung  tetapi  tidak  dimasukkan  dalam model penelitian. Rumus error adalah sebagai berikut (Imam ghozali; 2006): √ a. Pengaruh Langsung ( direct effect )
1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Loyalitas Wisatawan, X1 → Z = 0,520
2) Pengaruh Tarif/Harga terhadap
Loyalitas Wisatawan, X2 → Z = 0,242
3) Pengaruh  Aksesibilitas  Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan, X3 → Z = 0,314
4) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Wisatawan, X1 → Y = 0,540
5) Pengaruh Tarif/Harga terhadap
Kepuasan Wisatawan, X2 → Y = 0,236
6) Pengaruh  Aksesibilitas  Wisatawan terhadap Kepuasan  Wisatawan,  X3  →
Y = 0,192
7) Pengaruh Kepuasan Wisatawan
terhadap  Loyalitas  Wisatawan,  Y  →  Z = 0,297.
b. Pengaruh Tidak Langsung ( indirect effect ) 1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Wisatawan melalui  Kepuasan  Wisatawan,  X  →  Y → Z = (0,540).(0,297) = 0,16038 2) Pengaruh Tarif/Harga terhadap Loyalitas Wisatawan melalui Kepuasan  Wisatawan,  X2  →  Y  →  Z = (0,236).(0,297) = 0,070092 3) Pengaruh Aksesibilitas  Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan melalui  Kepuasan Wisatawan, X3 → Y → Z = (0,192).(0,297) = 0,057024.
c. Pengaruh Total ( Total effect )
1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Wisatawan
Pengaruh Total = Pengaruh langsung +
Pengaruh Tidak Langsung TE = 0,520 + 0,16038 = 0,68038. 2) Pengaruh Tarif/Harga terhadap Loyalitas Wisatawan Pengaruh Total = Pengaruh langsung +
Pengaruh Tidak Langsung TE = 0,242 + 0,070092 = 0,312092
3) Pengaruh  Aksesibilitas  Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan
Pengaruh Total = Pengaruh langsung + Pengaruh Tidak Langsung TE = 0,314 + 0,057024 = 0,371024

## Gambar 2 Hasil Analisis Jalur
Bentuk  persamaan  standar  dalam  penelitian ini diperoleh sebagai berikut:
Y  =  ßY 1 X 1 +  ßY 1 X 2 +  ßY 1 X 3 + ε (persamaan substruktur 1) Z =  ßZX 1 +  ßZX 2 +  ßZX 3 + ßZY  + ε (persamaan substruktur 2)
Tabel 1
Hasil Estimasi Dengan Metode Path Analysis Regression  Weights:  (Group  number  1  - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label Rerata_Y  <--- Rerata_X1 .540 .042 13.021 *** Rerata_Y  <--- Rerata_X2 .236 .039 5.985 *** Rerata_Y  <--- Rerata_X3 .192 .043 4.430 *** Rerata.Z <--- Rerata_X1 .520 .147 3.541 *** Rerata.Z <--- Rerata_X2 .242 .121 1.996 .046 Rerata.Z <--- Rerata_X3 .314 .131 2.405 .016 Rerata.Z <--- Rerata_Y .297 .150 1.973 .048
Sumber: Olahan Peneliti.
Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan, tarif dan aksesibilitas terhadap kepuasan serta dampaknya  terhadap  loyalitas  wisatawan pada  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup  Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai  CR-value  dari  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  sebesar  13,021  >  1,96, sedangkan  nilai  P  (P-value)  =  0,000  nilainya berada  dibawah  5%  atau  0,05  maka  Ha diterima.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh antara  Kualitas  Pelayanan  (X1)  terhadap Kepuasan  Wisatawan  (Y)  pada  Wisatawan Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup  Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai  CR-value  dari  variabel  Tarif/Harga  (X2) sebesar  5,985  >  1,96,  sedangkan  nilai  P  (P- value)  =  0,000  nilainya  berada  dibawah  5% atau  0,05  maka  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti terdapat  pengaruh  antara  Tarif/Harga  (X2) terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  pada Wisatawan  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai CR-value dari variabel Aksesibilitas (X 3 ) sebesar 4,430 > 1,96, sedangkan nilai P (P- value)  =  0,000  nilainya  berada  dibawah  5% atau  0,05  maka  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti terdapat  pengaruh  antara  Aksesibilitas  (X 3 ) terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  pada Wisatawan  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
Terdapat  pengaruh  kualitas  layanan, tarif  dan  aksesibilitas  terhadap  loyalitas wisatawan  pada  Objek  Wisata  Air  Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai  CR-value  dari  variabel  Kualitas Pelayanan  (X 1 )  sebesar  3,541  >  1,96, sedangkan  nilai  P  (P-value)  =  0,000  nilainya berada  dibawah  5%  atau  0,05  maka  Ha diterima.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh antara  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  terhadap
Loyalitas  Wisatawan  (Z)  pada  Wisatawan Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup  Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai  CR-value  dari  variabel  Tarif/Harga (X 2 ) sebesar 1,996 > 1,96, sedangkan nilai P (P- value)  =  0,046  nilainya  berada  dibawah  5% atau  0,05  maka  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti terdapat  pengaruh  antara  Tarif/Harga  (X2) terhadap  Loyalitas  Wisatawan  (Z)  pada Wisatawan  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai CR-value dari variabel Aksesibilitas (X3)  sebesar  2,405  >  1,96,  sedangkan  nilai  P (P-value) = 0,016 nilainya berada dibawah 5% atau  0,05  maka  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti terdapat  pengaruh  antara  Aksesibilitas  (X 3 ) terhadap  Loyalitas  Wisatawan  (Z)  pada Wisatawan  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
Nilai CR-value dari  variabel  Kepuasan Wisatawan  (Y)  sebesar  1,973  >  1,96, sedangkan  nilai  P  ( P-value )  =  0,048  nilainya berada  dibawah  5%  atau  0,05  maka  Ha diterima.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh antara  Kepuasan  (Y)  terhadap  Loyalitas Wisatawan  (Z)  pada  Wisatawan  Objek  Wisata Air  Terjun  Curup  Tenang  Bedegung  Muara Enim.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
a. Terdapat pengaruh langsung yang signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ) terhadap Kepuasan Wisatawan (Y), Tarif/Harga  (X 2 )  terhadap  Kepuasan Wisatawan  (Y),  dan  Aksesibilitas  (X 3 ) terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  pada Wisatawan Objek Wisata Air Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim.
b. Terdapat  pengaruh  tidak  langsung  yang signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )
terhadap Loyalitas Wisatawan (Z),
Tarif/Harga (X 2 ) terhadap Loyalitas
Wisatawan  (Z),  Aksesibilitas  (X 3 )  terhadap Loyalitas Wisatawan (Z).
c. Terdapat pengaruh langsung yang signifikan  antara  Kepuasan  (Y)  terhadap Loyalitas  Wisatawan  (Z)  pada  Wisatawan
Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup  Tenang Bedegung Muara Enim.

## Saran
Maka  dapat  diberikan  saran-saran  sebagai berikut:
a. Pengelola  harus  meningkatkan  fasilitas sarana dan prasarana agar dapat memberikan  kepuasan  pada  Wisatawan
Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup  Tenang Bedegung Muara Enim. Pengelolah menambah  wahana  baru  agar  lebih menarik minat pengunjung.
b. Pengelola harus meningkatkan
pemeliharaan  sarana,  kebersihan  dan kedisiplinan  petugas  dalam  melayani Wisatawan  Objek  Wisata  Air  Terjun  Curup Tenang Bedegung Muara Enim. Pengelolaan  mempunyai  petugas  yang cukup dan sigap untuk menjaga kebersihan,  teknisi  sarana  agar  dapat memberikan pelayanan yang cepat.
c. Pengelola  harus  meningkatkan  promosi secara online di internet dan media-media, agar terjadi peningkatan jumlah Wisatawan yang  berkunjung  ke  Objek  Wisata  Air Terjun  Curup  Tenang  Bedegung  Muara Enim. Media online yang terus menerus di update untuk  memperkenalkan  tempat wisata ini.
d. Dukungan pemerintah baik secara material,  maupun  nonmaterial  untuk kelangsungan objek wisata ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Agus Widarjono.
2015. Analisis Multivariat  Terapan  dengan  Program
SPSS, AMOS, dan SMARTPLS, Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
2. Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran  &  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta.
3. Arikunto,  Suharsimi.  2016.  Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
4. Arjana,  I  Gusti  Bagus.  2016.  Geografi Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif.  Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
5. Armstrong,  Philip  Kotler  dan  Gary.  2010. Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  Jilid  1  dan  2 Edisi Kedua Belas, Jakarta : Erlangga.
6. Aziz,  Hidayat.  (2011).  Metode  penelitian Keperawatan  dan  Teknik  Analisis  Data. Jakarta: Salemba Medika.
7. Azwar, S. (2016). Metode Penelitian (Edisi 1). Yogyakarta: penerbit Pustaka Pelajar.
8. Bellinda  Sofia  Nuraeni,2014.  Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung  Ulang  Wisatawan  Museum Ranggawarsita  Semarang.  Program  Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan  Bisnis,  Universitas  Diponegoro Semarang.
9. Clarissa  Yohana  Natalia,  NMO.  Karini, NPE. Mahadewi. 2020. Pengaruh Aksesibilitas  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Wisatawan  ke  Broken  Beach dan Angel’s Billabong. Jurnal IPTA p-ISSN: 2338-8633  Vol.  8  No.  1,  2020  e-ISSN: 2548-7930  10.  Program  Studi  Industri Perjalanan  Wisata,  Fakultas  Pariwisata,
Universitas Udayana.
10. Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian  Kuantitatif,  Bandung:  PT.
REMAJA ROSDAKARYA.
11. Ghozali,  Imam,  2012.  Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
12. Ghozali,  Imam.  2012.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS.
Yogyakarta: Universitas Diponegoro
13. Gitosudarmo, Indriyono. 2016. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: BPFE.
14. Heni  Rohaeni,  Nisa  Marwa.  2018. Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 2 September  2018.  Universitas  BSI,  ASM BSI Bandung,
15. Hidayah,  Nurdin.  2019.  Pemasaran Destinasi Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
16. I Gede Noviana Putra, I Nyoman Sudiarta, I  GPB.  Sasrawan  Mananda.  2016.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan  Terhadap  Niat  Berkunjung Kembali  Wisatawan  Mancanegara  ke Daya  Tarik  Wisata  Alas  Pala  Sangeh. Jurnal  IPTA  Volume  4  No.2  Desember 2016
17. Irawan, Handi. 2012. 10 Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta : Elex Media Komputindo.
18. Kartajaya,  Hermawan.  2007.  Boosting Loyalty Marketing Performance: Menggunakan Teknik Penjualan,
Customer  Relationship  Management  dan
Service untuk Mendongkrak Laba.
Bandung: Mizan Pustaka.
19. Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, terjemahan Hendra Teguh, edisi Millenium,  cetakan  pertama  (1st  ed.). Jakarta: Prenhallindo.
20. Kotler,  P.,  &  Makens,  J.  C.  (1999). Marketing  for  Hospitality  and  Tourism, 5/e. Pearson Education India
21. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2017. Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1,Penerbit Erlangga. Jakarta
22. Nishan  Waheed,  DKK.  2016.  Influence  of Customer  Perceived  Value  on  Tourist
Satisfaction and Revisit Intention: A study on  Guesthousesin  Maldives  School  of Accounting and Business ManagementFTMS College, Malaysianixan.waheed@gmail.comZubair Hassan International Journal of Accounting,  Business  and  Management, Vol  4,  Issue  1,  pp.101-123Page  1
Research Paper
23. Priyatno,  Dwi.  2010.  Teknik  Mudah  dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS, Yogyakarta: Gaya Media
24. Rahayu,  Sri.2019.  Kepuasan  &  Loyalitas Wisatawan  Terhadap  Objek  Wisata. Palembang: Anugrah Jaya
25. Ratna  Suryani  1,  M.  Wahyu.  2018.
Pengaruh  Harga  Tiket,  Fasilitas  dan Aksesibilitas Terhadap Keputusan Berkunjung Taman Margasatwa Serulingmas  Banjarnegara.  Jurnal  Media Ilmiah Komunikasi Bisnis Vol. 16, Nomor: 1  Januari  2018  ISSN:  2087-0418,  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tamansiswa Banjarnegara.
26. Sri  Handayani,  Khairiansyah,  Nanang Wahyudin.  2019.  Fasilitas,  Aksesibilitas dan  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap Kepuasan Wisatawan. Published, Volume 20  Nomor  2,  Oktober  2019,  123  -  133 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis ISSN 1693-7619  (Print)  I  ISSN  2580-4170 (Online)
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisn is  123-133  *  Program  Studi  Manajemen
Universitas  Bangka  Belitung  Kampus Terpadu Balunijuk, Kecamatan Merawang,  Kabupaten  Bangka  Provinsi Bangka Belitung. 27. Sugiyono.  2016.  Metode  Penelitian Pariwisata (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi R&D). Bandung: Alfabeta 28. Suryawan,  dkk  2016.  Pengaruh  Kualitas Layanan, Harga dan Aksesibilitas Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan.  Jurnal  Ilmu  dan Riset  Manajemen  :  Volume  5,  Nomor  3, Maret 2016. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
29. Suwena, I Ketut & Widyatmaja, I Gst Ngr. 2010. Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata. Denpasar: Udayana University Press.
30. Syarif  Hidayatullah,  Irany  Windhyastiti,
Ryan Gerry Patalo, Ike Kusdyah Rachmawati.  2020.  Citra  Destinasi  : Pengaruhnya  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Wisatawan  yang  Berkunjung  Ke Gunung  Bromo.  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Universitas  Merdeka  Malang, Fakultas  Ekonomi,Institut  Teknologi  dan Bisnis  Asia  Malang,  Indonesia.  Jurnal Manajemen Kewirausahaan. Vol.8 No.1
31. Tjiptono,  Fandy.  2014.  Manajemen Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: ANDI OFFSET.
32. Tjiptono, Fandy.
2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset,
Yogyakarta
33. Umar,  Husein.  2019.  Metode  Riset Manajemen  Perusahaan.  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama
34. Widjaja, Yani Restiani dan Irpan Nugraha.
(2016).  Loyalitas  Merek  Sebagai  Dampak Dari Kepuasan Konsumen. IKONOMIKA:Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis Islam. Vol.I, No.1:2527-5143