## Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu Dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Di UD Mas Achiad Gresik
Analysis of Quality Management System Implementation in Improving Product Marketing at UD Mas Achiad Gresik
Ashif Jauhar Winarto 1# , Nur Mahmudah El Madja 2
1 Magister Ekonomi Syariah UIN Sunan Ampel Surabaya Jl. A. Yani No. 117 Surabaya, Jawa Timur, Indonesia, kode pos 60237
2 Magister Media dan Komunikasi Universitas Airlangga Surabaya Kampus B, Universitas Airlangga, Jl. Dharmawangsa Dalam, Surabaya

## ABSTRAK
Pertumbuhan ekonomi dapat dilihat dari beberapa indikator yakni dari perkembangan ekonomi di setiap  daerah,  bangsa  dan  negara.  Perkembangan  ekonomi  juga  di  tandai  adanya  usaha  masyarakat  di setiap daerah agar terus memperbaiki dalam sistem internal maupun eksternal dalam usahanya untuk bisa bersaing juga meningkatkan pemasaran suatu produk. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan  mengkaji implementasi sistem manajemen mutu dalam meningkatkan pemasaran produk. Penelitian dilakukan di tempat  yang  menjualkan  terkait  fashion  yakni  produksi  peci  dengan  standar  songkok  nasional  dan eksklusif di usaha dagang atau UD Mas Achiad Gresik, Jawa Timur. Dalam manajemen mutu seperti UD Mas Achiad ini perlu diterapkan sistem tersebut guna untuk memberikan pemahaman akan pentingnya sumber daya manusia dan peningkatan produk yang dijualkan. Dengan menggunakan sistem manajemen mutu ini perusahaan dapat memperbaiki secara berkelanjutan untuk mencapai tujuan dengan percepatan yang diinginkan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Dalam penelitian ini  digunakan  sumber  data  primer  dan  sekunder.  Dimana  wawancara  dengan  informan  yang  sesuai dengan kebutuhan penelitian yakni ada tiga unsur di dalamnya mulai dari pimpinan perusahaan, bagian keuangan perusahaan dan karyawan perusahaan.  Penelitian ini ditemukan bahwa perusahaan UD Mas Achiad  ini  sudah  mulai  menerapkan  pada  sistem  manajemen  mutu  dan  menggunakan  prinsip  dari manajemen mutu itu sendiri untuk mencapai kesuksesan dan target perusahaan dengan cepat juga rapi.
Kata kunci: sistem manajemen mutu, pemasaran produk, UD Mas Achiad

## ABSTRACT
Economic growth can be seen from several indicators, namely economic development in each region, nation, and country. Economic development is also indicated by the efforts of the community in each area to continue to improve the internal and external systems in their efforts to be able to compete as well as to increase the marketing of a product. Therefore, this study aims to examine the implementation of a quality management system in  improving product marketing. The research was conducted in a place that  sells related  fashion,  namely  the  production  of  caps  with  national  standards  and  exclusive  to  the  trading business or UD Mas Achiad Gresik, East Java. In quality management such as UD Mas Achiad needs to apply the system to understand the importance of human resources and improving the products sold. By using this quality management system, the company can improve continuously to achieve the goals with the  acceleration  desired  by  the  company.  This  research  uses  the  descriptive  qualitative  method.  In  this study, primary and secondary data sources were used. Where interviews with informants are by research needs, namely there are three elements in it starting from the company's leadership, the company's finance department, and company employees. This study found that the company UD Mas Achiad has begun to apply  the  quality  management  system  and  uses  quality  management  principles  to  achieve  success  and company targets quickly and neatly.
Key words: quality management system, product marketing, UD Mas Achiad

## PENDAHULUAN
Manajemen  mutu  atau Total  Quality Management (TQM)  merupakan  hal  yang  harus dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan,  baik  diskala internasional,  nasional,  maupun  lokal  daerah. Manajemen  sendiri  merupakan  kegiatan  sebuah perusahaan  atau  organisasi  untuk  menggapai tujuan  yang  telah  dirancang  dan  dipersiapkan dengan  memperhatikan  prinsip-prinsip  tertentu. Prinsip tertentu itu akan mewujudkan target yang akan dicapai dengan tujuan tertentu. Menurut Oey Liang  Lee dalam Tri  Setiadi  (2015),  manajemen merupakan  seni  dalam  perencanaan,  pengorgani- sasian, pengarahan, koordinasi, dan pengontrolan atas  sumber  daya  manusia  (SDM)  untuk menggapai  sebuah  tujuan  yang  telah  ditentukan lebih  dahulu  (Setiadi,  2015).  Sistem  penjaminan mutu  dalam  pendidikan  merupakan  topik  yang banyak  dibahas,  diteliti  dan  dikembangkan  oleh banyak  ahli  di  tingkat  internasional.  Salah  satu sistem manajemen mutu (SMM) standar yang telah berkembang  di  negara  maju  dan  berkembang adalah  Quality  Sistem  Manajemen  (QMS)  ISO 9001:2015 (Parso et al. , 2021).
Untuk  mutu  diartikan  sebagai  sebuah prinsip  yang  harus  dicapai  sebuah  perusahaan dengan standarisasi yang sudah di tentukan. Tom Peters  dan  Nancy  Austin  menerangkan  bahwa mutu  merupakan  sebuah  hal  yang  menyambung dengan  nafsu  dan  harga  diri.  Sementara  itu Edward  Sallis  mengungkapkan  bahwa  mutu  itu terkait dengan sesuatu hal yang berbeda, misalkan sesuatu  hal  antara  baik  dan  buruknya  sebuah produk ataupun jasa. Bahwa Sallis juga menerang- kan  bahwa  mutu  adalah  suatu  prinsip  yang memberikan  bantuan  kepada  sesuatu  institusi untuk mengagendakan perubahan, serta mengatur rencana dalam menghadapi tekanan atau hal dari eksternal  yang  berlebihan  (Sallis,  2012).  Secara konven-sional  mutu  diartikan  sebagai  gambaran karakteristik  langsung  dari  suatu  produk,  seperti halnya  penampilan  produk,  andalan  produk, nyaman  dan  mudah  untuk  digunakan,  unik  dan estetik, dan sebagainya yang menonjolkan sebuah mutu  dari  produk  tersebut.  Mutu  ini  diharapkan menjadi hal  yang  memenuhi kebutuhan, keingin- an, kepuasan konsumen saat membeli dan meng- gunakan sebuah produk tersebut (Gaspersz, 2008).
Dari  beberapa  pendapat  yang  sudah dikemukakan  oleh  para  ahli,  manajemen  mutu merupakan  hal  yang  berkaitan  dengan  seluruh elemen  agenda  manajemen  guna  mengelola
kualitas  (mutu).  Dalam  hal  ini  manajemen  mutu sudah menjadi hal yang wajar dan sudah menjadi hal wajib diterapkan di setiap perusahaan, organi- sasi  maupun  semacamnya,  sehingga  pengelolaan kualitas  tersebut  bisa  bersifat  terpadu  dan  total. Oleh  sebab  itu,  manajemen  mutu  menerapkan sistem  manajemen  yang  saling  berkaitan  dengan upaya untuk terus meningkatkan kualitas produk maupun  SDM  di  sebuah  organisasi  ataupun perusahaan.  Untuk  meningkatkan  kualitas  SDM tentang  mengetahui  bagaimana  perusahaan  itu bekerja, tugas dan tanggung jawab karyawan yang diorganisir  oleh  pimpinan  perusahaan  atau organisasi tersebut, sehingga manajemen mutu ini bisa  terus  membuat  peningkatan  dalam  berbagai tahap, bagian dan bidang yang ada di perusahaan atau organisasi tersebut (Rothery, 2000).
Manajemen  mutu  ini  menjadi  seperangkat alat  untuk  menjadikan  sebuah  perusahaan  atau organisasi  mengalami  perbaikan  terus  menerus, yang  dapat  memberikan  efek  baik  kepada perusahaan untuk meningkatkan produk maupun SDM.  Manajemen  mutu  menjadi  alat  untuk memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan konsumennya  pada  saat  ini  hingga  masa  men- datang  nantinya. Total  Qualitiy  Management atau manajemen  mutu  ini  juga  dibangun  berdasarkan konsep teamwork, peningkatan kualitas, peningkat- an  produktivitas  dan  pengertian  serta  memper- hatikan  kepuasan  konsumen  perusahaan  atau organisasi tersebut (Purnama, 2005).
Oleh  sebab  itu  implementasi  dari  SMM dalam  perusahaan  atau  organisasi  merupakan langkah  yang  sangat  tepat  untuk  memenangkan persaingan antar pangsa pasar dengan perusahaan lainnya. Salah satu perusahaan di Indonesia yang menjadi obyek penelitian adalah perusahaan yang bergerak  dibidang fashion atau  lebih  spesifiknya produksi  peci  dengan  standarisasi  nasional  dan eksklusif  yaitu  UD.  Mas  Achiad  di  JL.  H. Samanhudi 6/18 Kemuteran Gresik. Perusahaan ini sudah bergerak dan berproduksi sejak tahun 2004. Pada  saat  ini  perusahaan  UD.  Mas  Achiad  di pimpin  oleh  Umar  Muchsin.  Perusahaan  ini memiliki 23 karyawan yang terbagi di setiap tugas dan  tanggung  jawab  masing-masing  karyawan yakni,  bidang  keuangan  terdapat  3  karyawan, bidang  pemasaran  terdapat  3  karyawan,  bidang pengemasan  7  karyawan,  bidang  cek  gudang  7 karyawan,  dan driver 3  karyawan.  Perusahaan songkok  ini  mengikuti  standar  songkok  nasional eksklusif dan anti air dengan bahan bludru/velvet, kain  kunci,  kain  jala  yang  digunakan  untuk
produksi songkok tersebut. Dalam perkembangan penjualan  dari  perusahaan  UD  Mas  Achiad  ini terus mengalami peningkatan hingga bisa menjual 1000 kodi songkok setiap tahunnya. Dengan target pasar yakni orang muslim yang ada di Indonesia, dan  menjualnya  di  Kota  besar  seperti  halnya Jakarta, Makassar dan Aceh.
Penerapan  manajemen  mutu  di  sini  sangat berguna untuk perusahaan ini  meningkatkan pola produksi dan meningkatkan  SDM agar lebih baik lagi.  Manajemen  mutu  yang  dilakukan  oleh perusahaan  ini  berpengaruh,  baik  di  internal maupun  eksternal  perusahaan,  pengaruh  internal seperti  standarisasi  prosedur  kerja  dan  pengaruh eksternal  yakni  meningkatkan  produksi  peci dengan  kenyamanan  yang  diberikan  kepada konsumen  terhadap  kualitas  yang  diberikan  dari peci tersebut. Manajemen mutu ini juga memberi- kan  pengaruh  kepada  kegiatan  manajemen pemasaran produk perusahaan. Keberhasilan dari promosi tersebut akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan loyalitas, sehingga konsumen akan melakukan transaksi dan menjadi pelanggan tetap dari perusahaan tersebut.
Berdasarkan pemaparan tersebut, dilakukan penelitian berjudul “Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu dalam Meningkatkan Pemasar- an Produk di UD. Mas Achiad”.

## Sistem Manajemen Mutu
Manajemen  Mutu  (QM)  didasarkan  pada definisi  sejak  awal  abad  ke-20.  Selama  beberapa dekade,  organisasi  bisnis  telah  mengidentifikasi, menjelaskan,  dan  dalam  beberapa  kasus,  men- standarisasi (misalnya, ISO 9001) bisnis prosesnya dengan memperkenalkan SMM dan menerapkan/ membangun  manajemen  mutu  (Stravinskiene  & Serafinas, 2020).
Sistem  manajemen  mutu  merupakan  salah satu  alat  paling  efektif  bagi  perusahaan  untuk meningkatkan daya saing.  Hal ini telah dipelajari sejak lama oleh Dr. Edward Deming dan Dr. Joseph Juran  dalam  studinya  dan  implementasi  praktis manajemen  kualitas  dan  pemikiran  kualitas  di perusahaan  pada  60  tahun  yang  lalu.  Topik  ini masih sangat penting hari ini karena  SMM masih efektif  dan  para  ilmuwan  masih  meneliti pertanyaan ini (Priede, 2012).
Mutu  atau  kualitas  ( quality )  memiliki definisi bervariasi dari yang konvensional sampai yang  lebih  strategis.  Definisi  konvensional  dari kualitas  biasanya  menggambarkan  karakteristik langsung  dari  suatu  produk,  seperti  performa
( performance ), keandalan ( reliability ), mudah dalam menggunakan, estetika ( esthetics ), dan sebagainya. Definisi  strategis  dari  kualitas  adalah  segala sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan  atau kebutuhan  pelanggan  ( meeting the  needs  of  custo- mers ) (Ronald Simanjuntak & Sinta Suawa, 2014).

## Strategi Pemasaran
Sebuah  strategi  dipilih  dari  sejumlah  alter- natif  yang  telah  dianalisis  juga  dipertimbangkan dengan cermat dan teliti, serta dilaksanakan dalam jangka  waktu  tertentu.  Suatu  organisasi  berada dalam  kondisi  dan  posisi  efektif  dalam  upaya menciptakan  tujuan,  terutama  pada  lingkungan eksternal  yang  sering  berubah  pada  tingkat  dan intensitas  yang  kadang-kadang  mungkin  belum sepenuhnya  diperhitungkan.  Sebuah  strategi menurut  definisi  berorientasi  pada  masa  depan. Karena  orientasi  ini,  pemilihan  strategi  tertentu umumnya  didasarkan  pada  berbagai  asumsi seperti  yang  digunakan  oleh  pembuat  dan  ahli strategi  yang  sepenuhnya  sadar  bahwa  semua kejadian dan faktor yang memengaruhi penerapan strategi  dapat  dipertimbangkan  dan  dihitung dengan tepat (Zuteev, 2021).
Strategi  pemasaran  adalah  pola  keputusan terintegrasi  organisasi  yang  menentukan  pilihan penting  mengenai  produk,  pasar,  aktivitas pemasaran,  dan  pemasaran  sumber  daya  dalam penciptaan,  komunikasi,  penyampaian  produk yang  menawarkan  nilai  bagi  pelanggan  dalam pertukaran dengan organisasi, sehingga memung- kinkan organisasi untuk mencapai tujuan tertentu (Morgan, 2012).
Strategi  pasar  sasaran  mengidentifikasikan bagaimana  suatu  usaha  menghubungkan  pasar dengan  produk.  Untuk  memilih  pasar  sasaran perlu  dipertimbangkan,  daya  tarik  segmen  dan sumber daya kekuatan bisnis perusahaan di suatu segmen.  Tahap  pelaksanaan  dan  pengelolaan strategi pemasaran harus mempertimbangkan dan memperhatikan  perencanaan  organisasi  pemasar- an  yang  efektif,  pelaksanaan  dan  pengendalian strategi  serta  pemakaian  sistem  informasi  untuk perencanaan  dan  manajemen  dari  strategi pemasaran (Kristiyanti & Lisda Rahmasari, 2015).

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif  deskriptif.  Menurut  Sugiyono,  (2009), metode kualitatif ini digunakan untuk menggam- barkan  dan  memahami  arti  dibalik  data  yang
tampak.  Metode  ini  lebih  diarahkan  kepada penelitian deskriptif. Dengan demikian penelitian dapat  menggambarkan  dan  memberikan  pema- haman terhadap realitas  kompleks. Oleh sebab itu peneliti  memberikan  gambaran  kompleks  dan mendeskripsikan tentang kondisi UD Mas Achiad dengan  manajemen  mutu  dalam  meningkatkan pemasaran  produk  peci  nasional  dengan  standar eksklusif yang diteliti.
Untuk memberikan gambaran dan deskripsi tentang  penelitian  ini,  digunakan  pengumpulan data  atas  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer didapat  dari  teknik  wawancara  dan  observasi pengamatan  secara  langsung  di  lapangan.  Data sekunder  meliputi,  profil  dari  UD  Mas  Achiad, kondisi  SDM,  manajemen  pemasaran  dan  jumlah pasar.  Wawancara  dilakukan  secara  langsung dengan  memberikan  butir-butir  pertanyaan. Untuk  itu  informan  sebanyak  lima  orang,  satu pimpinan perusahaan UD Mas Achiad, satu bagian keuangan,  satu  bagian  pengemasan,  satu  bagian driver  pengantaran  produk,  dan  satu  bagian  cek gudang.  Dalam  mendapatkan  data  akurat, diperlukan  instrumen  penelitian  atau  alat  bantu seperti draf pertanyaan sesuai tujuan penelitian ini, instrumen  lainnya  berupa  media  sosial  dan panduan  pedoman  wawancara  atau interview guideline .
Fokus  penelitian  ini  menganalisis  imple- mentasi  manajemen  mutu  dalam  meningkatkan pemasaran produk di UD Mas Achiad, dan meng- analisis  penerapan  prinsip  dari  manajemen  mutu seperti kepemimpinan, keterlibatan orang, pende- katan  proses,  peningkatan  pelanggan,  perbaikan, pengambilan  keputusan  berdasarkan  bukti  dan manajemen  hubungan,  serta  menganalisis  sistem manajemen  perusahaannya  dalam  meningkatkan mutu  produknya.  Hasil  lainnya  melihat  faktor pendukung  dan  penghambat  produk  saat dipasarkan.  Lokasi  penelitian  di  UD  Mas  Achiad JL. H. Samanhudi 6/18 Kemuteran Gresik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perusahaan UD Mas Achiad sudah memili- ki izin resmi, yakni surat izin usaha dengan legal dibuktikan  adanya  surat  izin  usaha  perdagangan (SIUP)  dan  nomor  pokok  wajib  pajak  (NPWP) usaha. Perusahaan resmi bersertifikat ini milik dari perorangan  atau  keluarga  yang  mulai  berdirinya sejak  tahun  2004  dengan  pimpinan  perusahaan secara  turun  temurun.  Penerapan  manajemen mutu  tentunya  sudah  dimulai  sejak  berdirinya
perusahaan ini, usaha terus mengalami perbaikan dalam  SDM  dan  prospek  pemasaran.  UD  Mas Achiad  ini  terus  berupaya  membuat  sistem manajemen di perusahaan  lebih baik yang belum terstruktur.  Hal  ini  terus  diupayakan  agar manajemen  usaha  ini  bisa  rapi  sehingga  untuk mencapai tujuan dari perusahaan lebih mudah dan mendapatkan apa yang dicapai. Akan tetapi pada saat  melakukan  penelitian  lapangan  ditemui kurangnya  SDM  sehingga  dikatakan  perusahaan belum  mampu  menerapkan  dengan  benar  SMM guna meningkatkan pemasaran produk di UD Mas Achiad dengan baik dan konsisten. Hal ini sesuai pernyataan yang dilontarkan pada saat wawancara berikut: “pada  saat  bulan  ramadhan  permintaan sangat  banyak  mas,  sampai  pegawai  atau pengrajin  pecinya  mengalami  kesusahan  untuk m emproduksi  peci  yang  luar  biasa  banyaknya” (Muchsin, 2021).
Awal langkah saat ini yang harus dilakukan perusahaan  adalah  memberikan  kesadaran  dan menambahkan  karyawan  sesuai  potensi  masing- masing  SDM  terhadap  sistem  produksi  dan pentingnya  menjaga  mutu  produk  dengan memaksimalkan  SDM  di  perusahaan  tersebut. Untuk  itu  kesadaran  setiap  SDM  setiap  individu yang  terlibat  dalam  memahami  konteks  penting- nya  sistem  manajemen  membuat  prosedur  dan bertanggung  jawab  dalam  setiap  bagian  yang sudah ditetapkan di struktur organisasi perusaha- an ini semakin jelas dan rapi.

## Hambatan penerapan SMM di UD Mas Achiad
Adapun  beberapa  hambatan  yang  dialami oleh  UD  Mas  Achiad  yang  berfokus  pada pembuatan peci dengan standar songkok nasional yang  menawarkan  bahan  eksklusif  untuk mengimplementasikan  SMM.  Walaupun  sudah banyak  yang  dilakukan  sejak  tahun  2004  hingga sekarang,  perusahaan  belum  dapat  menerapkan sepenuhnya SMM dan prinsip-prinsip yang ada di dalamnya.  Perusahaan  ini  sudah  menyadari bahwa hambatan ini dapat diatasi, apabila semua unsur  pihak  yang  terlibat  dalam  kegiatan  bisnis perusahaan ini saling memahami tentang pentingnya  mutu.  Hambatan  yang  didapat  dari data wawancara adalah:
1. SDM  masih  kurang  pada  saat  lonjakan permintaan.
2. Kepengurusan  organisasi  sudah  jelas,  akan tetapi  masih  ada  pekerjaan  yang  terkadang dilakukan  oleh  satu  orang,  sehingga  fokusnya menjadi dua hingga tiga tanggung jawab.
3. Banyaknya produk yang sama dengan produk perusahaan ini.
4. Kurangnya  strategi  pemasaran  produk  di  era digital pada saat ini.
Hal ini diberikan pernyataan dari informan pada saat wawancara sebagai berikut: untuk pihak internal  tidak  ada training manajemen  mutu, karena dirasa perusahaan ini masih milik keluarga dan masih kecil. Begitupun keuangan yang dialami oleh  perusahaan,  saat  sebelum  pandemi  masih mengalami terus peningkatan tetapi pada pandemi mengalami  penurunan  pendapatan.  Akan  tetapi pada  saat  bulan  ramadhan  akan  mengalami kenaikan, hingga karyawan pun kewalahan untuk produksi pecinya  (Muchsin, 2021).
Terkadang  hambatan  yang  dialami  per- usahaan ini adalah masalah kecil dan sering terjadi yang  dianggap  tidak  mempengaruhi  kinerja.  Hal ini tentunya menunjukkan bahwa karyawan masih kurang  memiliki  rasa  empati  pada  perusahaan, kurangnya  dalam  SDM,  sehingga  perlu  adanya penambahan  karyawan  pada  saat  permintaan konsumen  meningkat,  dan  dapat  mempertahan- kan kepercayaan dari konsumen. Akan tetapi jika hambatan  ini  tidak  segera  di  selesaikan,  maka dikemudian  hari  akan  menjadi  hal  yang  merugi- kan  bagi  perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  perusahaan perlu  merumuskan  suatu  rencana,  pengendalian dan  peningkatan  mutu  berkelanjutan  supaya hambatan tersebut dapat diatasi.

## Analisis Implementasi Manajemen Mutu
Ada tujuh prinsip di dalam SDM yang harus diperhatikan  dan  diterapkan,  yaitu  fokus  pelang- gan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekat- an  proses,  perbaikan,  pengambilan  keputusan berdasarkan  bukti,  dan  manajemen  hubungan. Rinciannya  sebagai berikut:

## 1. Fokus Pelanggan
UD  Mas  Achiad  fokus  pada  produksi  peci dengan  standar  songkok  nasional  dan  eksklusif. Perusahaan  ini  sangat  memprioritaskan  ke- butuhan  permintaan  pelanggan,  yaitu  memper- hatikan setiap kriteria yang diajukan permintaan- nya kepada perusahaan dengan selalu memenuhi kebutuhan  ekspektasi  pelanggan.  Persyaratan yang  diberikan  kepada  pelanggan  juga  harus diikuti, karena tidak dapat membeli produk hanya persatuan, tetapi harus satu paket dengan isi peci banyak,  sehingga  pelanggan  yang  saat  ini  sudah ada tiga di kota besar dengan konsep reseller seperti Jakarta  tepatnya  di  pasar  Tanah  Abang,  di Makassar  tepatnya  di  pasar  Butung  dan  di  Aceh.
Dengan  memberikan  fokus  lebih  dan  kapasitas yang  harus  dipesan  dengan  minimal  pembelian, maka perusahaan mampu memberikan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan,  maka  perusahaan mampu  menjaga  reputasi  dan  kerja  sama  baik dengan mitra usaha lainnya atau reseller lainnya di kota besar tersebut.

## 2. Kepemimpinan
Pimpinan perusahaan UD. Mas Achiad telah menetapkan satu arah tujuan yang harus dilaksa- nakan SDM dan setiap reseller untuk menghasilkan kualitas produk terbaiknya. Hal ini tentu bertujuan menciptakan  kesepakatan  dan  keterlibatan  setiap unit dalam SDM pada perusahaan tersebut untuk memahami  strategi  dan  kebijakan  yang  diambil. Dengan  adanya  ketetapan  yang  dilontarkan  oleh pimpinan  perusahaan  akan  memberikan  dampak positif,  sehingga  memiliki  standar  yang  harus dipatuhi oleh setiap anggota atau SDM yang ada di perusahaan  tersebut  dan  memenuhi  target  yang diinginkan, agar mengalami kenaikan omset setiap triwulan atau tahunnya.
Dalam  menerapkan  manajemen  mutu, perusahaan  ini  secara  keseluruhan  masih  belum memiliki komitmen kuat dalam mensosialisasi-kan kebijakan  sistem  yang  baru  pada  saat  ini  atau mengikuti  zaman  saat  ini.  Hal  ini  dikarenakan perusahaan  ini  adalah  milik  keluarga  yang  mana seharusnya  ada  pantauan  secara  penuh  dari pimpinan  perusahaan,  sehingga  dalam  mening- katkan produk juga akan lebih mudah, jika sudah memahami pentingnya manajemen mutu.

## 3. Keterlibatan orang
Keterlibatan orang, dalam hal ini karyawan UD  Mas  Achiad  belum  sepenuhnya  memahami manajemen mutu dalam operasional perusaha-an. Hal ini dibuktikan dan disebabkan oleh SDM yang terbatas  pada  saat  produksi,  seperti  halnya  pada saat  bulan  ramadhan  karyawan  berjumlah  23  di internal  merasa  kurang  tenaga  dikarenakan permintaan  konsumen  melonjak  tinggi.  Hal  ini perlu diperhatikan perusahaan, untuk menambah karyawan dengan jumlah sesuai, agar tidak merasa kekurangan  karyawan  dalam  produksi  dan meningkatkan pemasarannya, sehingga perbaikan dan kerja sama antara pemimpin perusahaan dan karyawan  beserta  pihak  eksternal  semakin  baik dan dapat menghasilkan lingkungan yang nyaman

## 4. Proses Pendekatan
UD Mas Achiad sudah menerapkan prinsip ini sedikit demi sedikit, terkait dari penjelasan job description dari  masing-masing  karyawan  yang
bertanggung jawab dalam bidangnya. Ini dikarenakan  beban  tanggung  jawab  pekerjaan yang  seimbang  dan  pendekatan  dari  pemimpin perusahaan  kepada  karyawan  yang  baik  untuk memberikan  pemahaman  untuk  tugas  dan tanggung  jawabnya,  sehingga  terbangunlah  rasa kekeluargaan  antara  karyawan  dengan  pimpinan di perusahaan tersebut untuk menghasilkan output yang memuaskan dan memenuhi target.

## 5. Perbaikan
Perusahaan melakukan prinsip mana-jemen mutu  dan  untuk  mencapai  target  kesuksesannya, maka harus fokus untuk perbaikan berkelanjutan. Perbaikan kinerja ini diupayakan dengan menam- bah  karyawan  agar  tidak  mengalami  kelemahan pada  SDM  perusahaan  dan  diupayakan  mening- katkan  kinerja  profesionalisme  karyawan  dan jajarannya  dengan  bantuan  dari  konsultan  ahli untuk  menyikapi  sistem  manajemen  mutu.  Hal lainnya  perusahaan  juga  mengadakan  pelatihan untuk  karyawan  untuk  mengetahui  fungsi  dan tanggung jawabnya.
Upaya  perbaikan  ini  juga  dilaksanakan dengan perluasan jaringan usaha, yakni memperbanyak reseller di kota-kota besar di mana penjualan  peci  dengan  standar  songkok  nasional eksklusif  dipasarkan  dan  banyak  peminatnya, melihat nyaman untuk dipakai saat sedang santai dan beribadah. Jaringan ini sesuai dengan prinsip manajemen  mutu,  yang  mana  untuk  mencapai kesuksesan  harus  bekerja  sama  dengan  seluruh unsur  yang  ada  di  perusahaan,  agar  perusahaan dapat  meraih  kesuksesan  berkelanjutan.  Per- usahaan untuk menjaga kerja sama dengan reseller ataupun  swalayan  yang  menjualkan  produk  peci tersebut,  agar  membawa  manfaat  besar  bagi perusahaan. Selain itu, untuk memenuhi perminta- an  konsumen  selalu  menerima  masukan  yang diberikan  pelanggan  guna  perbaikan  secara  terus menerus.

## 6. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti
Hingga  saat  ini  UD  Mas  Achiad  masih dikatakan  belum  mengimplementasikan  prinsip pengambilan  keputusan  berdasarkan  bukti.  Oleh sebab  itu,  pemimpin  perusahaan  memiliki  hak penuh untuk mengambil keputusan apa pun yang berkaitan  dengan  perusahaan.  Oleh  karena  itu, semua  unsur  di  perusahaan  berjalan  dengan maksimal  dan  paham  akan  pekerjaan  masing- masing.  Akan  tetapi  pemimpin  perusahaan  juga perlu  masukan  dan  pertimbangan  dari  para karyawan,  agar  karyawan  nyaman  dan  merasa dihargai  dalam  memberikan  masukan  yang  baik
kepada perusahaan untuk ditinjau lebih lanjut oleh seluruh unsur di perusahaan untuk mempercepat tercapainya cita-cita perusahaan.

## 7. Manajemen hubungan
Sesuai  dengan  tujuan  dan  prinsip  awal manajemen  mutu  digunakan  untuk  meningkat- kan  pemasaran  produk  dan  meningkatkan kemampuan SDM di perusahaan UD Mas Achiad ini, dan untuk memudahkan mencapai tujuan cita- cita  dari  perusahaan  tersebut.  Tentunya  dalam peningkatan  ini  harus  didukung  konsistensi  dan komitmen  perusahaan  untuk  terus  memberikan arahan  dan  semangat  kerja  pada  karyawan maupun  pihak  eksternal  perusahaan.  Bila  hal  ini tercapai  dan  memberikan  dampak  positif,  maka perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  konsumen  dengan  cara  menjaga kepercayaan  produk  yang  dihasilkan  dengan aman dan rapi, serta bagus.
Dalam perusahaan harus diberikan fasilitas kepada karyawan, seperti halnya karyawan bagian keuangan  tempat  harus  memadai  dan  rapi, sehingga  mampu  menimbulkan  rasa  nyaman bekerja  dan  memberikan  dampak  baik  kepada perusahaan.  Hal  lainnya,  perusahaan  juga  harus cepat  tanggap  dalam  menangani  komplain  dari karyawan ataupun dari pelanggan terkait dengan produk  yang  dipasarkan,  sehingga  timbul  rasa aman,  nyaman  dan  damai  jika  digunakan  oleh konsumen.  Untuk  menjaga  kepercayaan  yang diberikan kepada konsumen ke perusahaan, harus mampu  memenuhi  permintaan  tenaga  kerja  dan mampu  menarik  minat  calon  pelanggan  atau konsumen eksternal.

## Analisis  Implementasi  Manajemen  Mutu  dalam Meningkatkan  Pemasaran  Produk  di  UD  Mas Achiad
Berdasarkan  analisis  penerapan  prinsip pada  perusahaan  UD  Mas  Achiad,  dengan  fokus produksi fashion peci atau songkok dengan standar nasional dan eksklusif merupakan hal yang sudah dikatakan baik mampu dalam menerapkan sistem manajemen  mutu  untuk  meningkatkan  penjualan produk. Sebagai perusahaan keluarga hal tersebut memberikan  sentuhan  profesional  dalam  bekerja, sehingga mampu membawa nama baik perusaha- an  di  setiap  bagian  kepengurusan  organisasinya. Dalam  hal  ini,  adanya  hambatan  internal  dan eksternal  perusahaan  ada  sejak  saat  berdirinya dengan saat ini, sehingga memberikan evaluasi ke depannya.  Jumlah  karyawan  yang  masih  perlu ditambah karena hal ini dapat menghambat sistem
produksi, tentu pembagian tugasnya. Oleh karena itu,  pengetahuan  manajemen  mutu  masih  belum mendalam,  sehingga  masih  banyak  yang  perlu diperbaiki  dan  dibenahi  agar  tercapai  harapan yang di harapkan.
Sebelum  menerapkan  SMM,  perusahaan sudah  membuat  upaya  memaksimalkan  kinerja pemasarannya  agar  dapat  menjaga  dan  memper- banyak  pasar,  tidak  sulit  dalam  membuat  sistem produksi atau pemasaran yang baru. Dengan men- jaga  kepercayaan  dan  memberikan  kenyamanan pada karyawan, juga pihak eksternal atau reseller , maka  akan  lebih  mudah  di  saat  melakukan promosi,  baik  perusahaan  maupun  mutunya sehingga  lebih  mudah  dan  memberikan feedback positif.  Sistem  pemasaran  yang  diterapkan  oleh perusahaan sejauh ini sudah berhasil, karena selalu mengalami  kenaikan  di  saat  bulan-bulan  tertentu walaupun  mulai  dari  tahun  2019-2021  ini  masih dihambat  oleh  pandemi,  tapi  tidak  menyurutkan niat  terus  berproduksi  dan  mencapai  produksi yang pada saat ini mencapai 1000 kodi peci yang telah  terjual  baik  ke  pihak  eksternal  maupun internal. Sebagai upaya dalam promosi perusaha- an,  mutu  keterampilan  yang  dimiliki  karyawan dan  apabila  menambahkan  karyawan  harus memenuhi  mutu  calon  tenaga  kerja  yang  mum- puni  dan  sesuai  bidang  yang  difokuskan.  Walau belum  dikatakan  sempurna  dalam  menerapkan manajemen  mutu,  akan  tetapi  perusahaan  terus meningkatkan kinerja karyawan dengan memberi- kan semangat kerja dan fasilitas yang diperlukan. Dampaknya  kepada  konsumen  yakni  merasa nyaman  dan  aman  ketika  bertransaksi  dengan perusahaan ini.

## KESIMPULAN
Sistem  manajemen  mutu  digunakan  oleh UD  Mas  Achiad  untuk  perbaikan  sistem pemasaran  produk  dan  peningkatan  SDM,  yang ditunjukan  keberhasilan  menerapkan  beberapa prinsip  manajemen  mutu,  yakni  prinsip  fokus pelanggan,  prinsip  perbaikan  dan  prinsip manajemen hubungan. Penerapan prinsip tersebut membantu perusahaan untuk memberikan evaluasi agar terus memberikan perbaikan secara berkelanjutan,  sehingga  perusahaan  mampu bersaing dengan perusahaan lain dan memberikan kepuasan, serta kenyamanan pada mitra kerjanya secara eksternal dan internal.
Penerapan  SMM  untuk  meningkatkan pemasaran  produk  di  UD  Mas  Achiad  didukung
dari beberapa faktor, yaitu: (1) upaya peningkatan daya  saing  dengan  perusahaan  serupa;  (2) produksi  dengan  bahan  bermutu  dan  nyaman, seperti halnya peci tahan air; (3) terus memberikan motivasi  bagi  mitra  usaha  eksternal  agar  dalam menjualkan  produk  sesuai  target.  Kendala  atau hambatan dalam menerapkan SMM, ialah: (1) SDM masih  kurang  pada  saat  terjadi  lonjakan  per- mintaan; (2) Kepengurusan organisasi sudah jelas, akan  tetapi  masih  ada  pekerjaan  yang  terkadang dilakukan  oleh  satu  orang  dengan  fokus  dua hingga  tiga  tanggung  jawab;  (3)  Banyaknya produk  sejenis  dengan  produk  perusahaan  yang dihasilkan;  (4)  Kurangnya  strategi  pemasaran produk di era digital saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz,  V.  2008.  Total  Quality  Managemet. Gramedia Pustaka Utama.
Kristiyanti,  &  S.L.  Rahmasari.  2015.  Website sebagai  Media  Pemasaran  Produk-Produk Unggulan  UMKM  di  Kota  Semarang. Juni ,
13 (2), 186.
Morgan,  N.A.  2012.  Marketing  and  business performance. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , 40 (1), 102 – 119. https://doi.org/10.1007/s11747-011-0279-9.
Parso, H. Pujiati, Bagaskoro, D. Sunarsi, Yusnaldi,
Nurjaya,  A  Affandi,  N.  Anggraeni.  2021. Effect of ISO 9001:2015 Quality Management Implementation  in  Education  on  School Performance. Journal of Contemporary Issues in Business  and  Government , 27 (1),  2021. https://cibg.org.au/1848.
Priede,  J.  2012.  Implementation  of  Quality Management  System  ISO  9001  in  the  World and  Its  Strategic  Necessity. Procedia  -  Social and  Behavioral  Sciences , 58 ,  1466 – 1475. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1133 Purnama,  N.  2005.  Tinjauan  Kritis  terhadap Implementasi  Iso  9000. Jurnal  Siasat  Bisnis , 2 (10),  163 – 178.  https://doi.org/10.20885/jsb. vol2.iss10.art2.
Ronald Simanjuntak, M.A., & Sinta Suawa, S. 2014.
Menganalisa  Sistem  Manajemen  dan  Pe- ngaruhnya di Dalam Kinerja Operasional Di Perkantoran. Jurnal Ilmiah Media Engineering , 4 (2),  92 – 102.  https://ejournal.  unsrat.ac.id/ index.php/jime/article/view/6076.
Rothery,  B.  2000. ISO  9000  &  ISO  14000  untuk Indsutri Jasa . Pustaka Binaman Pressindo. Sallis,  E.  2012. Total  Quality  Management  In  Edu-
cation: Manajemen Mutu Pendidikan . IRCiSoD. Setiadi, T. 2015. Manajemen mutu terpadu pendidikan al- qur’an  di  SD  Al  Irsyad  Al  ISlamiyyah
Purwokerto .  1 – 289.  http://repository.iainpur- wokerto.ac.id/7371/.
Stravinskiene,  I.,  &  D.  Serafinas.  2020.  The  Link between  Business  Process  Management  and Quality  Management. Journal  of  Risk  and Financial Management , 13 (10), 225. https://doi. org/10.3390/jrfm13100225.
Sugiyono.  2009. Metode  penelitian  kuantitatif,
kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Winarto,  A.J.  2021. Analisis  Implementasi  Mana- jemen  Mutu  dalam  Meningkatkan  Pemasaran Produk di UD. Mas Achiad .
Zuteev,  O.  2021.  Marketing  Strategy  Implemen- tation  and  Marketing  Cases. Jurnal  Maneco ,
1 (1), 8-12.