## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chemical Di Pt. Kimia Jaya Utama
Naomi Desty Ayu Lestari Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia Membangun, Bandung, Indonesia Jl. Soekarno-Hatta No. 448, Batununggal, Kec. Bandung Kidul, Bandung, Jawa Barat 40226 naomidestyal@student.inaba.ac.id
Mochammad Mukti Ali Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia Membangun, Bandung, Indonesia Jl. Soekarno-Hatta No. 448, Batununggal, Kec. Bandung Kidul, Bandung, Jawa Barat 40226 mochammad.mukti@inaba.ac.id
Article’s History :
Received 4 December 2024; Received in revised form 15 December  2024; Accepted 1 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Lestari,  N.  D.,  &  Ali,  M.  M.  (2024).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Chemical Di Pt. Kimia Jaya Utama. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 643-653. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2055

## Abstrak:
PT.  Kimia  Jaya  Utama  merupakan  perusahaan  yang  Memberikan  layanan  dalam  bentuk  perencanaan  instalasi  untuk pengolahan air bersih dan limbah. Selain itu, perusahaan ini juga menyediakan berbagai macam produk chemical untuk pengolahan  air  bersih.  Terdapat  permasalahan  mengenai  penurunan  penjualan  produk chemical pada  PT.  Kimia  Jaya Utama yang diduga disebabkan oleh: 1) harga yang tidak kompetitif, 2) pelayanan yang kurang memuaskan, dan 3) promosi yang  kurang  efektif.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan,  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian  produk chemical di  PT.  Kimia  Jaya  Utama.  Penelitian  ini  menerapkan  metode verifikatif dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-probability sampling . Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) kondisi harga, kualitas pelayanan, promosi, dan keputusan pembelian tergolong kurang baik, 2) harga memberikan arah pengaruh negatif, yang artinya jika harga ditingkatkan maka akan menurunkan keputusan pembelian, 3) kualitas pelayanan memberikan arah pengaruh positif, yang artinya jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka akan ikut meningkatkan keputusan pembelian, 4) promosi memberikan arah pengaruh positif, yang artinya jika promosi ditingkatkan maka akan ikut meningkatkan keputusan pembelian, dan 5) harga, kualitas pelayanan, dan promosi memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 67,5% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Keywords Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian

## Pendahuluan

## Latar Belakang Penelitian
Perkembangan bisnis saat ini semakin ketat sehingga menyebabkan persaingan yang ketat pula bagi setiap pelaku  bisnis.  Hal  ini  membuat  konsumen  juga  semakin  kritis  dalam  menentukan  segala  sesuatu  yang  dapat memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu yang dianggap cukup ramai dalam persaingan bisnis adalah di sektor pelayanan. Pelayanan merupakan bentuk pemberian layanan atau service kepada konsumen guna memenuhi kebutuhan mereka, atau dengan kata lain pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain (Sulistyawati, 2022).
Salah  satu  perusahaan  yang  berfokus  di  bidang  pelayanan  yaitu  PT.  Kimia  Jaya  Utama.  Perusahaan  ini menyediakan jasa dalam bentuk perencanaan instalasi pengolahan air bersih dan limbah. PT. Kimia Jaya Utama telah bekerja sama dengan beberapa perusahaan yang bergerak di bidang properti, seperti hotel, perkantoran, apartemen, rumah sakit, dan klinik, di bidang tekstil, serta di bidang industri logam berat. Selain itu, perusahaan ini juga menyediakan berbagai macam produk peralatan untuk pengolahan air, seperti sand filter, carbon filter,
cartridge  filter,  Ulta  Filtration (UF),  serta  berbagai  produk chemical lainnya,  di  antaranya  yaitu softener yang mengandung kalsium (Ca), magnesium (Mg), natrium (Na), dan chlorin .
Mengingat  banyaknya  bisnis  serupa  yang  bermunculan,  tentu  hal  ini  sangat  penting  untuk  diperhatikan. Dalam  menjalankan  roda  perusahaan,  PT.  Kimia  Jaya  Utama  memiliki  strategi  untuk  dapat  lebih  unggul dibanding pesaing agar memenangkan persaingan dan menguasai pasar, salah satunya yaitu melalui penetapan harga,  pelayanan  yang  optimal  kepada  konsumen,  serta  promosi  pada  segmen  yang  tepat  dalam  upaya meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen.  PT.  Kimia  Jaya  Utama  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  yang  selalu  berubah  dan  selalu  tertarik  dengan  hal-hal  baru  menjadi  motivasi  bagi perusahaan  untuk  terus  menciptakan  keunggulan  bersaingnya. Berikut  ini  terdapat  permasalahan  mengenai penurunan penjualan produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama Area Bandung III:
Gambar 1 Grafik Penjualan Produk Chemical PT. Kimia Jaya Utama Area Bandung III Periode 2018-2022 (Rupiah)
Sumber: Corporate Secretary PT. Kimia Jaya Utama, 2023
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat bahwa penjualan produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama Area Bandung  III  yang  ditunjukkan  dalam  bentuk  rupiah  mengalami  fluktuasi  cenderung  menurun  dari  tahun  2018 hingga 2022. Adapun Area Bandung III PT. Kimia Jaya Utama meliputi wilayah Majalaya, Cinunuk, Cipadung, Rancaekek, dan Dangdeur. Penurunan penjualan ini dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian konsumen belum  dapat  dikatakan  tinggi,  sebagaimana  menurut  Yuliana  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian akan berbanding lurus dengan jumlah konsumen dan keuntungan perusahaan, keputusan pembelian yang  rendah  menandakan  bahwa  konsumen  memiliki  kecenderungan  beralih  ke  kompetitor  sehingga  jumlah konsumen dan keuntungan perusahaan pun akan berkurang.
Terdapat  suatu  konsep  yang  telah  lama  dikenal  dalam  teori  dan  aplikasi  pemasaran  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian,  yaitu  harga.  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Konsumen akan tertarik untuk membeli suatu produk  jika  harganya  dipandang  layak  oleh  mereka,  oleh  karena  itu  dalam  membeli  suatu  produk  konsumen akan  mempertimbangkan  kelayakan  harga  dengan  perbandingan  manfaatnya.  Harga  yang  dirasakan  oleh konsumen  berpengaruh  untuk  menimbulkan  keputusan  pembelian,  yang  kemudian  berpengaruh  terhadap kepuasan sehingga tercipta loyalitas (Kambali, 2020).
Persaingan  di  dunia  pemasaran  bukan  hanya  persaingan  dalam  hal  membuat  dan  memasarkan  produk yang  saja,  akan  tetapi  sudah  berkembang  menjadi  persaingan  harga  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian. Dengan keadaan seperti itu perusahaan harus menciptakan produk yang memiliki manfaat dan harga yang  pantas  ( reasonable )  sesuai  dengan  daya  beli  masyarakat.  Peneliti  melakukan  survey  awal  terhadap  30 konsumen untuk membuktikan bagaimana harga produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama. Dari hasil survey diperoleh  informasi yaitu:  1)  80%  konsumen menyatakan  bahwa  harga produk chemical yang  ditawarkan  oleh PT. Kimia Jaya Utama tidak kompetitif jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenis, dan 2) 33% konsumen menyatakan bahwa  harga produk chemical yang ditawarkan oleh  PT.  Kimia Jaya Utama  tidak  sesuai  dengan kualitas produknya. Berdasarkan hasil ini maka dapat disimpulkan bahwa harga produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama belum dapat dikatakan baik.
Adapun  faktor  lainnya  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  selain  harga  adalah  kualitas pelayanan. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, PT. Kimia Jaya Utama menjalankan dua fungsi sekaligus dalam kegiatan bisnisnya, baik menjual produk peralatan pengolahan air, maupun penyedia jasa perencanaan
instalasi  pengolahan  air  bersih  dan  limbah.  Oleh  karena  itu,  PT.  Kimia  Jaya  Utama  dituntut  agar  mampu memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  guna  menarik  minat  konsumen  dan  juga  dapat  mempertahankan konsumen yang sudah ada agar tidak pindah ke pesaing. Peneliti kembali melakukan survey awal terhadap 30 konsumen  untuk  membuktikan  bagaimana  kualitas  pelayanan  pada  PT.  Kimia  Jaya  Utama.  Dari  hasil  survey diperoleh  informasi  yaitu:  1)  30%  konsumen  menyatakan  bahwa  dari  segi  bukti  fisik/t angible ,  produk  yang ditawarkan  PT.  Kimia  Jaya  Utama  tidak  lengkap  (beragam),  2)  63%  konsumen  menyatakan  bahwa  dari  segi daya  tanggap/ responsiveness ,  karyawan  PT.  Kimia  Jaya  Utama  tidak  memberikan  informasi  yang  mudah dipahami, dan 3) 80% konsumen menyatakan bahwa dari segi jaminan/ assurance , PT. Kimia Jaya Utama tidak memastikan  seluruh  rangkaian  proses  instalasi  berjalan  dengan  lancar.  Berdasarkan  hasil  ini  maka  dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada PT. Kimia Jaya Utama belum dapat dikatakan baik.
Faktor  selanjutnya yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  selain  harga dan kualitas  pelayanan adalah promosi. Promosi merupakan cara yang dilakukan oleh seseorang untuk membagikan informasi kepada orang lain  dalam  upaya  kegiatan pemasaran. Mengingat  kondisi  saat  ini  dimana  era  teknologi  identik  dengan penggunaan internet, media sosial tentunya dapat digunakan dalam kegiatan promosi. Melalui media yang tepat untuk  memasarkan  atau  mempromosikan  produknya,  perusahaan  dapat  menjangkau  konsumen  secara  lebih luas  dengan  memanfaatkan  jaringan  internet  ini  (Narottama  &  Moniaga,  2022).  Peneliti  kembali  melakukan survey awal terhadap 30 konsumen untuk membuktikan bagaimana promosi pada PT. Kimia Jaya Utama. Dari hasil survey diperoleh informasi yaitu: 1) 50% konsumen menyatakan bahwa dari segi pesan promosi, PT. Kimia Jaya Utama tidak menyampaikan pesannya dengan jelas, 2) 70% konsumen menyatakan bahwa dari segi media promosi,  PT.  Kimia  Jaya  Utama  tidak  menyampaikan  pesannya  melalui  media  yang  sering  digunakan  seperti media sosial,  dan  3)  56% konsumen  menyatakan  bahwa  dari  segi  waktu  promosi,  durasi  penyampaian  pesan oleh PT. Kimia Jaya Utama tidak dilakukan dalam jangka waktu panjang.
Penelitian tentang keputusan pembelian telah banyak dilakukan. Penelitian yang dilakukan oleh Sari (2021) diperoleh hasil bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh  Santoso  (2019)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  mampu  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Octadyla  (2023)  menyatakan  bahwa  kegiatan  promosi  mampu meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen.  Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini  peneliti  bermaksud  untuk meneliti  keputusan  pembelian  dari  faktor  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  sebagai  pembaharuan  dari penelitian-penelitian sebelumnya. Diharapkan melalui harga yang affordable , pelayanan yang berkualitas, serta promosi yang menarik, PT. Kimia Jaya Utama mampu meningkatkan keputusan pembelian baik dalam penjualan produknya maupun penggunaan jasanya.

## Tinjauan Pustaka

## Harga
Harga suatu produk merupakan salah satu faktor penentu bagi konsumen dalam menentukan barang atau jasa  yang  akan  digunakan.  Harga  dapat  menjadi  suatu  identitas  yang  akan  menimbulkan  persepsi  mengenai baik  buruknya  sutau  produk.  Harga  juga  merupakan  satu-satunya  unsur  dari  bauran  pemasaran  yang menghasilkan  pendapatan,  sedangkan  elemen-elemen  lainnya  menimbulkan  biaya.  Menurut  Tjiptono (2016:218),  harga  adalah  nilai  suatu  barang  yang  dinyatakan  dengan  uang.  Suatu  perusahaan  harus menetapkan harga sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami pelanggan.
Menurut Herlambang (2014:57), harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa. Dengan kata lain harga merupakan suatu pengorbanan yang dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk barang ataupun jasa. Pada penelitian ini, pengukuran harga dilakukan menggunakan dua dimensi utama yang mencirikan harga menurut Stanton (2013:13) yaitu: 1) persepsi kualitas, dan 2) persepsi biaya yang dikeluarkan.

## Kualitas Pelayanan
Konsep  kualitas  pelayanan  di  dalam  pemasaran  dinilai  dari  seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  suatu pelayanan  dapat  menghasilkan  sesuatu  yang  bernilai  lebih  tinggi  bagi  konsumen.  Oleh  karena  itu,  kualitas pelayanan mencakup tingkat baik buruknya suatu pelayanan. Hal ini tergantung bagaimana perusahaan dapat memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2016:56),  kualitas pelayanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu pelayanan, kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen.
Menurut Tjiptono (2016:85), kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pada penelitian ini, sebuah  pelayanan  dapat  diketahui  baik  atau  buruk  kualitasnya  berdasarkan  lima  dimensi  kualitas  pelayanan yang  dikenal  dengan  SERQUAL  ( service  quality )  menurut  Kotler  dan  Keller  (2018:284)  yaitu:  1)  bukti  fisik ( tangibles ), 2) empati ( empathy ), 3) kehandalan ( reliability ), 4) daya tanggap ( responsiveness ), dan 5) jaminan ( assurance ).

## Promosi
Dalam  bidang  pemasaran,  promosi  memainkan  peran  penting  karena  melibatkan  upaya  pemasar  untuk menyampaikan  informasi  dan  memengaruhi  orang  atau  pihak  lain  agar  tertarik  untuk  melakukan  transaksi.. Melalui  kegiatan  promosi  diharapkan  konsumen  yang  tadinya  tidak  mengenal  menjadi  mengenal  produk tersebut,  sehingga  melakukan  pembelian  yang  selalu  mengingat  produk  tersebut,  bahkan  loyal  pada  produk yang ditawarkan. Menurut Kotler dan Armstrong (2016:76), promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Menurut Peter dan Olson (2014:204), promosi merupakan kegiatan untuk memperkenalkan sebuah produk dan juga menarik minat konsumen untuk membeli produk tersebut, serta berbagai aktivitas lain yang dilakukan dengan tujuan agar konsumen lebih mengenal tentang produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Pada penelitian ini, terdapat empat indikator keberhasilan suatu kegiatan promosi menurut Kotler dan Keller (2018:272) yaitu: 1) pesan promosi, 2) media promosi, 3) waktu promosi, dan 4) frekuensi promosi.

## Keputusan Pembelian
Konsumen merupakan Stakeholder dalam suatu perusahaan perlu diperhatikan karena memiliki perilaku dan persepsi  yang  bervariasi.  Konsumen  memiliki  potensi  untuk  memengaruhi  kelangsungan  hidup  perusahaan, sehingga  perusahaan perlu  berusaha  memenangkan hati konsumen  dan  menciptakan  citra  positif di  matanya . Menurut  Kotler  &  Keller  (2018:141)  menyatakan  keputusan  pembelian  adalah  perilaku  yang  timbul  karena adanya  rangsangan  atau  hubungan  dari  pihak  lain,  sehingga  akhirnya  membeli  merek  yang  paling  disukai dengan mempertimbangkan keuntungan serta kerugiannya masing-masing.
Menurut  Alma  (2014:96)  menjelaskan  keputusan  pembelian  adalah  suatu  keputusan  konsumen  sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respon yang  muncul  produk  apa  yang  akan  dibeli.  Pada  penelitian  ini,  alat  keputusan pembelian  dapat  diukur berdasarkan lima keputusan menurut Kotler & Keller (2018:176) yaitu: 1) pemilihan produk, 2) pemilihan merek, 3) pemilihan saluran pembelian, 4) pemilihan waktu pembelian, 5) pemilihan jumlah pembelian.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang dijawab dalam penelitian ini mengacu pada tinjauan pustaka, maka beberapa hipotesis yang diajukan dalam penelitian adalah:
H 1 : Terdapat pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian H 2 : Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian H 3 : Terdapat pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian H 4 :  Terdapat  pengaruh  antara  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian secara simultan

## Metodologi
Metode Penelitian yang Digunakan
Metode  penelitian  merujuk  pada  pendekatan  yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam  mengumpulkan  data. Dalam penelitian ini, metode yang diterapkan adalah verifikatif. Menurut Sugiyono (2017:55), metode verifikatif adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan,  dilakukan  terhadap  populasi atau sampel tertentu. Metode penelitian verifikatif digunakan untuk menilai pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk chemical di PT. Kimia Jaya Utama.

## Populasi dan Sampel
Sugiyono (2017:215) menjelaskan bahwa populasi merujuk pada keseluruhan objek atau subjek penelitian dengan  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti.  Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini
yaitu konsumen produk chemical di PT. Kimia Jaya Utama yang jumlahnya sebanyak  1.250 orang pada tahun 2022  (Sumber: Corporate  Secretary PT.  Kimia  Jaya  Utama,  2023).  Pemilihan  anggota  populasi  yang  akan digunakan sebagai sampel menggunakan teknik non-probability dan rumus Slovin. Menurut Sugiyono (2017:81) mendefinisikan sampel yaitu sebagian dari populasi. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan, Oleh karena itu dalam penelitian ini penulis mengambil sampel sekitar 100 orang yang merupakan konsumen produk kimia di PT . Kimia Jaya Utama, karena sampel yang berjumlah kurang lebih 100 orang mungkin dapat mencerminkan populasi yang ada secara akurat

## Teknik Analisis Data
Analisis  analisis  yang  akan  dilakukan  penulis  akan  dilakukan  dengan  cara  deskriptif  melalui  distribusi tanggapan resonden, dan verifikatif yang menggunakan bantuan software SPSS. Adapun analsis verifikatif terdiri dari beberapa pengujian yang akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Uji Asumsi Klasik
Pengujian regresi linear dapat dilaksanakan setelah model penelitian ini memenuhi persyaratan, seperti lulus dari asumsi klasik. Menurut Santoso (2012:240), pengujian asumsi klasik melibatkan model regresi yang digunakan untuk peramalan, di mana model yang baik adalah yang memiliki kesalahan peramalan sekecil  mungkin.  Dalam  penelitian  ini,  uji  asumsi  klasik  dilakukan  melalui  uji  normalitas,  uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas..
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi digunakan untuk melihat pengaruh variabel-variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).  Analisis  regresi  berganda  akan  dilakukan  bila  jumlah  variabel  independennya  lebih  dari  satu (Sugiyono, 2017). Persamaan regresi linear berganda pada penelitian ini dapat sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Keterangan: a   : Konstanta b   : Koefesien Regresi X1 : Harga X2 : Kualitas Pelayanan X3 : Promosi
Y : Keputusan Pembelian
e   : Standar Error
3. Analisis Koefisien Determinasi
Ghozali  (2016)  menyatakan  bahwa  esensi  koefisien  determinasi  (R²)  adalah  mengukur  sejauh  mana model dapat menjelaskan variasi variabel dependen. Rentang nilai koefisien determinasi antara nol dan satu,  dimana  nilai  yang  kecil  menunjukkan  penjelasan  yang  terbatas  terhadap  variasi  variabel dependen.  Sebaliknya,  nilai  mendekati  satu  menandakan  bahwa  variabel  independen  memberikan hampir seluruh informasi yang diperlukan untuk memprediksi variabel dependen..
4. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis pada penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu pengujian hipotesis parsial (uji t) dan pengujian  hipotesis  simultan  (uji  F).  Uji  t  digunakan  untuk  menunjukan  seberapa  jauh  satu  variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  dependen.  Dasar  pengambilan  keputusan digunakan adalah jika nilai t hitung > t tabel dan signifikansi < 0.05, maka hipotesis diterima/didukung. Uji  F  digunakan  untuk  menentukan  apakah  variabel  independen  yang  dimasukkan  dalam  model memiliki  pengaruh  secara  kolektif  terhadap  variabel  dependen  atau  terikat.  Dasar  pengambilan keputusan  digunakan  dalam  uji  F  adalah  jika  nilai  F  hitung  >  F  tabel  dan  signifikansi  <  0.05,  maka hipotesis diterima/didukung.

## Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  meliputi  analisis  deskriptif  dan  analisis  verifikatif.  Peneliti  terlebih  dahulu  menganalisis tanggapan responden mengenai harga, kualitas pelayanan, promosi, dan keputusan pembelian melalui analisis deskriptif. Data yang diperoleh dari penyebaran 100 kuesioner telah melewati dan memenuhi syarat uji validitas
dan uji reliabilitas, Dengan demikian, semua pertanyaan dalam kuesioner dapat dipergunakan untuk mengukur variabel yang sedang diselidiki.
Analisis Deskriptif Tabel 1 Tanggapan Responden Mengenai Harga No. Pernyataan Rata-rata Keterangan 1 Pernyataan 1 3,08 Kurang 2 Pernyataan 2 3,26 Kurang 3 Pernyataan 3 3,09 Kurang 4 Pernyataan 4 3,53 Baik Rata-rata Keseluruhan 3,24 Kurang Sumber: Hasil Olahan Kuesioner, 2023
Tabel di atas menjelaskan bahwa tanggapan responden mengenai harga produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama secara keseluruhan berada dalam kategori kurang baik dengan rata-rata 3,24, karena berada pada interval  2,60 – 3,39.  Kondisi  ini  memberikan  kesan  bahwa  nilai  suatu  barang  yang  dinyatakan  dengan  uang tergolong belum sesuai dengan harapan konsumen. Hal-hal yang menjadi hambatan dalam kurang optimalnya penetapan  harga  pada  produk chemical PT.  Kimia  Jaya  Utama  yaitu:  1)  kurangnya  kesesuaian  antara  harga yang ditawarkan dengan kualitasnya, 2) kurangnya kompetitif harga produk chemical jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenis.
Tabel 2 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan No. Pernyataan Rata-rata Keterangan 1 Pernyataan 1 3,54 Baik 2 Pernyataan 2 3,29 Kurang 3 Pernyataan 3 3,23 Kurang 4 Pernyataan 4 3,40 Baik 5 Pernyataan 5 3,20 Kurang 6 Pernyataan 6 3,04 Kurang 7 Pernyataan 7 3,91 Baik 8 Pernyataan 8 3,07 Kurang 9 Pernyataan 9 3,53 Baik 10 Pernyataan 10 3,48 Baik Rata-rata Keseluruhan 3,37 Kurang Sumber: Hasil Olahan Kuesioner, 2023
Tabel di atas menjelaskan bahwa tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan pada PT. Kimia Jaya Utama  secara  keseluruhan  berada  dalam  kategori  kurang  baik  dengan  rata-rata  3,37,  karena  berada  pada interval  2,60 – 3,39.  Kondisi  ini  memberikan  kesan  bahwa  penilaian  menyeluruh  atas  keunggulan  suatu pelayanan  tergolong  belum  optimal.  Hal-hal  yang  menjadi  hambatan  dalam  kurang  optimalnya  kualitas pelayanan pada PT. Kimia Jaya Utama yaitu: 1) kurangnya kemudahan dalam mengakses lokasi untuk membeli produk,  2)  kurangnya  kesungguhan  karyawan  dalam  memberikan  solusi,  3)  kurangnya  kecepatan  prosedur pelayanan dalam membeli produk.
Tabel 3 Tanggapan Responden Mengenai Promosi No. Pernyataan Rata-rata Keterangan 1 Pernyataan 1 3,32 Kurang 2 Pernyataan 2 3,23 Kurang 3 Pernyataan 3 3,09 Kurang 4 Pernyataan 4 3,20 Kurang 5 Pernyataan 5 3,53 Baik 6 Pernyataan 6 3,58 Baik 7 Pernyataan 7 3,54 Baik 8 Pernyataan 8 3,16 Kurang Rata-rata Keseluruhan 3,33 Kurang

## Sumber: Hasil Olahan Kuesioner, 2023
Tabel  di  atas  menjelaskan  bahwa  tanggapan responden  mengenai  promosi  pada  PT.  Kimia Jaya Utama secara keseluruhan berada dalam kategori kurang baik dengan rata-rata 3,33, karena berada pada interval 2,60 – 3,39.  Kondisi  ini  memberikan  kesan  bahwa  upaya  dalam  menginformasikan  atau menawarkan  produk  atau jasa yang bertujuan untuk menarik calon konsumen agar membeli tergolong belum optimal. Hal-hal yang menjadi hambatan dalam kurang optimalnya promosi pada PT. Kimia Jaya Utama yaitu: 1) kurangnya kejelasan kata-kata dalam  penyampaian  promosi,  2)  kurangnya  kemudahan  untuk  memahami  pesan  promosi,  3)  kurangnya pemanfaatan media yang sering digunakan seperti sosial media dalam kegiatan promosi.
Tabel 4 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian No. Pernyataan Rata-rata Keterangan 1 Pernyataan 1 3,20 Kurang 2 Pernyataan 2 3,53 Baik 3 Pernyataan 3 3,67 Baik 4 Pernyataan 4 3,11 Kurang 5 Pernyataan 5 3,12 Kurang 6 Pernyataan 6 3,04 Kurang 7 Pernyataan 7 3,46 Baik 8 Pernyataan 8 3,69 Baik 9 Pernyataan 9 3,24 Kurang 10 Pernyataan 10 3,58 Baik Rata-rata Keseluruhan 3,36 Kurang Sumber: Hasil Olahan Kuesioner, 2023
Tabel di atas menjelaskan bahwa tanggapan responden mengenai keputusan pembelian pada PT. Kimia Jaya Utama secara keseluruhan berada dalam kategori kurang baik dengan rata-rata 3,36, karena berada pada interval  2,60 – 3,39.  Kondisi  ini  memberikan  kesan  bahwa  perilaku  yang  timbul  karena  adanya  rangsangan sehingga akhirnya konsumen membeli suatu merek dengan mempertimbangkan keuntungan serta kerugiannya masing-masing  tergolong  belum  optimal. Hal-hal yang  menjadi  hambatan  dalam  kurang  optimalnya  keputusan pembelian  pada  PT.  Kimia  Jaya  Utama  yaitu:  1)  kurangnya  keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk berdasarkan kualitasnya jika dibandingkan dengan brand lain, 2) kurangnya keinginan konsumen untuk membeli produk berdasarkan pertimbangan harga, 3) kurangnya kemudahan produk untuk dibeli/didapatkan.

## Analisis Verifikatif
Analisis verifikatif dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS. Berikut adalah hasil penelitian yang telah dilakukan:
1. Hasil Uji Asumsi Klasik
Tabel 5 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .5620153 Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .081 Negative -.074 Test Statistic .056 Asymp. Sig. (2-tailed) .500 c,d a. Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Tabel uji normalitas di atas menjelaskan bahwa tingkat signifikansi pada variabel penelitian berada di atas α 0.05 (0.500 > 0.05). Hal ini menunjukkan bahwa sampel penelitian terdistribusi normal.
Tabel 6 Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) HA .727 1.145 KUA .727 1.145 PRO .727 1.145 a. Dependent Variable: KEP
Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Berdasarkan tabel di atas, Dengan mendapatkan nilai tolerance yang lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF yang kurang dari 10, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinieritas antara variabel independen..
Tabel 7 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Collinearity Statistics B Std. Error Beta Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) .170 .052 1.718 HA .337 .276 .283 4.382 .071 .727 1.145 KUA .221 .148 .276 4.206 .064 .727 1.145 PRO .208 .109 .188 3.174 .082 .727 1.145
a. Dependent Variable: ABS_RES

## Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa semua variabel independen menunjukkan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Terlihat dari tidak adanya variabel bebas yang memiliki signifikansi di bawah 0,05. Demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi dengan menggunakan Uji Glejser tidak mempunyai permasalahan heteroskedastisitas.
Dikarenakan seluruh hasil dari pengujian asumsi klasik telah memenuhi syarat, maka pengujian hipotesis dan  analisis  regresi  linear  dapat  dilakukan  karena  data  dalam  penelitian  ini  terbebas  dari  adanya  gejala normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.

## 2. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 8 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t B Std. Error Beta Sig. 1 (Constant) .227 .252 3.271 .000 HA -.626 .245 -.527  -5.486 .000 KUA .311 .231 .225 7.392 .017 PRO .505 .183 .410 3.381 .023
a. Dependent Variable: KEP
Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Berdasarkan tabel di atas, dapat dirumuskan persamaan regresi sebagai berikut::
Y = 0,227 - 0,626X1 + 0,311X2 + 0,505X3 Dimana: Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta X1 = Harga X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Promosi
Dari persamaan yang diperoleh dapat dijelaskan makna dan arti dari koefisien regresi yaitu: a =      0,227 artinya  jika  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  Jika  nilainya  sama  dengan  nol  (0), keputusan pembelian akan memiliki nilai sebesar 0,227.
b1  =  0,626  bertanda  negatif  artinya  jika  harga  meningkat  dengan  asumsi  variabel  lainnya  konstan,  maka keputusan pembelian akan turun sebesar 0,626.
b2  =  0,311  bertanda  positif  artinya  jika  kualitas  pelayanan  Meningkat  dengan  asumsi  variabel  lainnya  tetap konstan keputusan pembelian akan ikut meningkat sebesar 0,311.
b3  =  0,505  bertanda  positif  artinya  jika  promosi  meningkat  dengan  asumsi  variabel  lainnya  konstan,  maka keputusan pembelian akan ikut meningkat sebesar 0,505.
3. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 9 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .767 a .588 .590 .361006 a. Predictors: (Constant), HA b. Dependent Variable: KEP
Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Dari  tabel  yang  disajikan  di  atas,  terlihat  bahwa  koefisien  determinasi  (R  square)  mencapai  0,588  atau 58,8%.  Artinya  harga  memiliki  kontribusi  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk chemical pada  PT. Kimia Jaya Utama sebesar 58,8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 10 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .622 a .386 .377 .503127 a. Predictors: (Constant), KUA b. Dependent Variable: KEP

## Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Dari tabel yang disajikan di atas, terlihat bahwa koefisien determinasi ( R square ) adalah sebesar 0,386 atau 38,6%. Artinya kualitas pelayanan memiliki kontribusi pengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Kimia Jaya Utama sebesar 38,6% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 11 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .691 a .477 .482 .485327 a. Predictors: (Constant), PRO b. Dependent Variable: KEP

## Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Dari tabel yang disajikan di atas, terlihat bahwa koefisien determinasi ( R square ) adalah sebesar 0,477 atau 47,7%. Artinya promosi memiliki kontribusi pengaruh terhadap keputusan pembelian produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama sebesar 47,7% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 12 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .822 a .675 .681 .274813 a. Predictors: (Constant), PRO, HA, KUA

## b. Dependent Variable: KEP
Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Dari tabel yang disajikan di atas, terlihat bahwa koefisien determinasi ( R square ) adalah sebesar 0,675 atau 67,5%.  Artinya  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  secara  bersama-sama  memiliki  kontribusi  pengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Kimia Jaya Utama sebesar 67,5% dan Sementara itu, sebagian lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak dijelajahi dalam penelitian ini.

## 4. Hasil Pengujian Hipotesis
Tabel 13 Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t B Std. Error Beta Sig. 1 (Constant) .227 .252 3.271 .000 HA -.626 .245 -.527  -5.486 .000 KUA .311 .231 .225 7.392 .017 PRO .505 .183 .410 3.381 .023 a. Dependent Variable: KEP

## Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Dari  tabel yang disajikan di atas, diketahui hasil pengujian hipotesis untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar 5,486 dan t table sebesar 1,984 (t tabel untuk  100 sampel = 1,984). Dikarenakan nilai t hitung lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  5,486  >  1,984,  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1 diterima.  Artinya  harga  terbukti  dapat  memberikan  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama.
Selanjutnya berdasarkan tabel yang disajikan di atas, diketahui juga hasil pengujian hipotesis untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,392 dan t table sebesar 1,984 (t tabel untuk 100 sampel = 1,984). Dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 7,392 > 1,984, dengan nilai signifikansi 0,017 < 0,05 maka Ho ditolak dan H2 diterima. Artinya kualitas pelayanan terbukti dapat memberikan pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Kimia Jaya Utama.
Adapun hasil pengujian hipotesis untuk variabel promosi, diketahui nilai t hitung adalah sebesar 3,381 dan t table sebesar 1,984 (t tabel untuk 100 sampel = 1,984). Dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 3,381 > 1,984, dengan nilai signifikansi 0,023 < 0,05 maka Ho ditolak dan H3 diterima. Artinya promosi terbukti dapat memberikan pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Kimia Jaya Utama.
Tabel 14 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6.427 3 3.815 28.316 .000 b Residual 4.190 96 .173 Total 10.617 99
a. Dependent Variable: KEP
b. Predictors: (Constant), PRO, HA, KUA

## Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Berdasarkan tabel di atas, diketahui hasil pengujian hipotesis diperoleh nilai F hitung sebesar 28,316 dan F table sebesar 3,08 (F tabel untuk 100 sampel = 3,08). Dikarenakan nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 28,316 > 3,08, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan H4 diterima. Artinya harga, kualitas pelayanan,  dan  promosi  terbukti  secara  bersama-sama  dapat  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk chemical pada PT. Kimia Jaya Utama.

## Kesimpulan
Secara  umum  penelitian  ini  menggunakan  sebanyak  100  sampel  konsumen  produk chemical PT.  Kimia Jaya  Utama  dengan  menggunakan  teknik non-probability  sampling .  Variabel  pada  penelitian  ini  yaitu  harga, kualitas  pelayanan,  serta  promosi  untuk  variabel  bebas,  serta  keputusan  pembellian  sebagai  variabel  terikat. Dengan mengacu pada hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka disimpulkan bahwa  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  dapat  menjadi  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  berarti  yang ditunjukkan  oleh variabel  harga, kualitas  pelayanan,  dan  promosi terhadap  variabel  keputusan  pembelian  baik secara parsial maupun simultan.
Penulis  menyadari  bahwa  penelitian  yang  telah  dilakukan  ini  masih  memiliki  beberapa  kekurangan  yang perlu  diperbaiki.  Oleh  sebab  itu,  perlu  adanya  penambahan  beberapa  variabel  lainnya  yang  sekiranya berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  sehingga  ke  depannya  diharapkan  penelitian  ini  dapat  menjadi semakin lebih baik seperti lokasi, kualitas produk, dan strategi promosi lainnya. Untuk memperluas pemanfaatan hasil  penelitian  ini,  peneliti  selanjutnya  diharapkan  tidak  hanya  membatasi  diri  pada  PT.  Kimia  Jaya  Utama sebagai objek penelitian, melainkan dapat memilih objek penelitian lainnya.

## Referensi
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta. Darmawan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya. Daryanto. (2011). Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah, Bandung: Satu Nusa.
Dwijantoro,  R.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di Shopee, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 16, No. 2.
Erinawati,  F.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Menjadi  Siswa Sekolah Menengah Kejuruan, Jurnal Valuasi Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 1, No. 1. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. dan Amstrong. (2016). Principles of Marketing. Sixteenth Edition Global Edition, New Jeresy: Pearson Education Limited.
Kotler,  P.  dan  Kevin  L.  K.  (2018).  Manajemen Pemasaran.  Edisi ke  dua  belas.  Jilid  1. Dialih  bahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Maretiana,  R.  S.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian pada Riffa Store, Jurnal Manajemen, Vol. 14, No. 3. Mulyadi,  N.  (2022).  Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Lapis  Talas  Kujang  Bogor  untuk Keperluaan Usaha Waralaba, Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 10, No. 3.
Octalyda, M. M. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Variabel Pengetahuan dari Perspektif Ekonomi Islam pada Konsumen Perumahan Surya Akbar Tanjung Barangan Kota Palembang, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 9, No. 1.
Polla,  F. C.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian  pada Indomaret Manado Unit Jalan Sea, Jurnal EMBA, Vol. 6, No. 4.
Riduwan. (2010). Belajar Mudah Penelitian untuk Guru, Karyawan, dan Peneliti Pemula, Bandung: Alfabeta. Santoso, J. B. (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun, Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol. 16, No. 1. Santoso, S. (2012). Statistik Parametik, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum. Setiadi, N, J. (2011). Perilaku Konsumen, Jakarta: Kencana. Stanton, W, J. (2010). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta Swastha, B. D. (2014). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: BPFE. Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Edisi 4, Yogyakarta: Andi.