## PENERAPAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL UNTUK MENJELASKAN NIAT PEMBELIAN MELALUI APLIKASI GO-FOOD
Agung Dwi Nugroho 1 , Muhammad Akbar 2 , Ena Andini 3 , Amir Hidayatulloh 4
1 Universitas Ahmad Dahlan email: agungdwinugroho846@gmail.com
2 Universitas Ahmad Dahlan email: muhammadakbar201100@gmail.com
3 Universitas Ahmad Dahlan email: imayap8@gmail.com 4 Universitas Ahmad Dahlan email: amir.hidayatulloh@act.uad.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the application of techology acceptance model to explain purchase intention throug the Go-Food application. The population in this study is internet users. The sample in this research is the Go-Food application user. The sampling technique in this study uses purposive sampling, with the criteria for Go- Food application users who have made at least two purchases through the Go-Food application. Data collection in research using a questionnaire with the help of Google Form. Respondents in this study were 157 respondents. Data analysis techniques in this study used Partial Least Square with the help of the WarpPLS tool. This study found that the intention to make purchases through the Go-Food application was influenced by word of mouth and perceived ease of use. However, the intention to make purchases using the Go-Food application is not affected by the  perception  of  usability.  Other  results  show  that  the  perception  of  ease  of  use  affects  the  perception  of usefulness.
Keywords: word of mouth, technology acceptance model, Intention to Use te Go-Food Application

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  untuk  menganalisis  penerapan technology  acceptance  model untuk  menjelaskan  niat pembelian  melalui  aplikasi Go-Food. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  internet.  Sampel  dalam penelitian adalah pengguna aplikasi Go-Food . Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling , dengan kriteria pengguna aplikasi Go-Food yang minimal telah melakukan pembelian dua kali  melalui  aplikasi Go-Food .  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  menggunakan  kuesioner  dengan  bantuan google form . Responden dalam penelitian ini sebanyak 157 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square dengan bantuan alat WarpPLS. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa niat untuk melakukan pembelian melalui aplikasi Go-Food dipengaruhi oleh word of mouth dan persepsi kemudahaan penggunaan. Namun, niat untuk melakukan pembelian dengan menggunakan aplikasi Go-Food tidak diperngaruhi oleh persepsi kegunaan. Hasil lain menunjukan bahwa persepsi kemudahaan penggunaan berpengaruh terhadap persepsi kegunaan.
Kata kunci: Word of Mouth, Model Penerimaan Teknologi, Niat untuk Menggunakan Aplikasi Go-Food

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis  atau  sering  kita dengar sekarang ini dengan istilah e-commerce , semakin hari e-commerce mengalami perkembangan  yang  pesat  baik  dari  segi pemasaran maupun segi teknologi. E-commerce merupakan  proses  yang  digunakan  dalam penjualan  atau  pembelian  barang  melalui internet atau menggunakan perantara teknologi serta aplikasi yang tersambung dengan internet. Perkembangan e-commerce di  Indonesia diperkirakan  terus  bertambah  dari  setiap harinya,  yaitu  dalam  10  tahun  terakhir  ini mencapai 17% atau 26,2 juta usaha (Sari, et al.,
2017). Perkembangan e-commerce juga berdampak pada perilaku pembelian. Masyarakat mudah untuk melakukan pembelian.
Hal ini karena masyarakat dapat memanfaatkan aplikasi atau fitur yang ada (Sari, et al., 2017).
Keberadaan e-commerce menimbulkan banyak persaingan di dunia bisnis, sehingga hal tersebut  mendorong  produsen  untuk  memiliki keunggulan  yang  dapat  mendorong  keputusan pembeliaan.  Dalam  keputusan  yang  dilakukan oleh  konsumen  untuk  melakukan  pembelian, konsumen  tersebut  melakukan  evaluasi  serta mendapatkan  informasi  terlebih  dahulu  dari rekan kerja, saudara, maupun informasi melalui internet. Salah satu hal yang dapat mempengaruhi  sebuah  keputusan  tersebut adalah word  of  mouth . Word  of  mouth merupakan  informasi  yang  diperoleh  dari perbincangan  antara  individu  dengan  individu lain  pada  saat  melakukan  pembelian  barang maupun jasa. Individu tersebut akan memberikan masukan atau informasi mengenai hal positif maupun negatif kepada individu lain sesuai dengan pengalaman yang telah dilakukan saat melakukan pembelian, terutama pembelian
dengan menggunakan aplikasi go-food (Saputri, 2016). Hal ini penggunaan internet memungkinkan  individu  untuk  memberikan komentar  yang  bermanfaat  ke  konsumen  lain (Smith,  et  al.,  2017).  Oleh  karena  itu,  WOM memiliki peran yang besar dalam pengambilan keputusan  konsumen  serta  dapat  membentuk pola  perilaku  konsumen  (Hanafizadeh,  et  al., 2014).
Belanja online merupakan suatu gambaran keinginan konsumen untuk mendapatkan sesuatu melalui toko online yang dikunjungi  dengan  melakukan  pemesanan terlebih dahulu (Amanah, 2018). Hal yang sama juga  ketika  konsumen  melakukan  pemesanan melalui  aplikasi go-food (Indraswarri  & Kusuma,  2018).  Pada  saat  melakukan pemesanan  dengan  menggunakan  aplikasi go- food ,  konsumen  dapat  mengetahui  nominal harga  sesuai  dengan  item  yang  dipilih,  serta penggunaan  aplikasi go-food juga  memberikan kemudahaan  dalam  pembayaran  yaitu  dengan cara Cash  on  Delivery atau Go-payment . Cash on  Delivery adalah  suatu  pembayaran  yang dilakukan  secara  langsung  kepada  pengantar barang,  disaat  barangnya  sampai  kepada pembeli.  Sedangkan  Go-pay  ( Go-payment ) adalah  pembayaran  dilakukan  dengan  cara menggunakan fitur yang terdapat dalam Go-food dengan  cara  mengtop-up,  sehingga  konsumen hanya  menunggu  barangnya  datang  (Amanah, 2018).
Penggunaan aplikasi dipengaruhi persepsi kemudahaan penggunaan dan persepsi kegunaan.  Hal  ini  sesuai  dengan technology acceptance  model .  Sehingga,  individu  akan menggunakan  aplikasi  ketika  aplikasi  mudah digunakan  dan  berguna  bagi  dirinya  (Hartono, 2014).  Selain  itu,  individu  dapat  mengetahui suatu  produk  yang  baik  dari  pengamatan  dan pengalaman  yang  dimiliki  konsumen  lainnya. Konfirmasi  tersebut  dapat  memberikan  saran atau  informasi  pada  barang  yang  digunakan. Dari uraian sebelumnya, maka tujuan penelitian ini  adalah  untuk  menganalisis  penerapan technology acceptance model
untuk menjelaskan niat pembelian melalui aplikasi go- food .

## 2. TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## 2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Technology Acceptance Model
Menurut Davis, et al., (1989),
penggunaan  aplikasi  dipengaruhi  oleh  persepsi kemudahaan dan persepsi penggunaan. Persepsi kegunaan  penggunaan  merupakan  tingkat keyakinan atas penggunaan dari teknologi yang digunakan  untuk  melakukan  pembelian  secara online ,  sehingga  teknologi  tersebut  dapat
dianggap  memiliki  kegunaan  oleh  individu. Sedangkan,  persepsi  kemudahan  adalah  ketika individu menganggap bahwa pengguna teknologi  tersebut  tidak  membutuhkan  usaha yang besar (F. D. Davis et al., 1989). Sehingga, penggunaan  teknologi  dapat  memengaruhi secara  langsung  pada  niat  untuk  melakukan pembelian.
Penggunaan pembelanjaan online melaui go-food, individu merasakan persepsi kegunaan penggunaan  saat  melakukan  pemesanan  dan mendapatkan  persepsi  kemudahan  penggunaan yaitu  tidak  harus  pergi  kesuatu  toko  untuk membelinya  bahkan  penggunaan  ini  tidak mengganggu waktu individu tersebut (Indraswarri & Kusuma, 2018). Oleh karena itu, pengaruh  persepsian  ini  sangat  tinggi  terhadap niat  individu  karena  semakin  tinggi  persepsian maka  pengaruhnya  akan  semakin  tinggi  dalam penggunaan sistem tersebut (Davis et al., 1989).

## 2.1.2 Word of Mouth (WOM)
Menurut Permadi, et al., (2014), Word of mouth (WOM) didefinisikan sebagai
komunikasi berupa pembicaraan atau informasi maupun  testimonial  yang  dilakukan  orang mengenai  barang  atau  jasa.  Konsumen  akan bercerita mengenai sebuah pengalamannya atas produk  atau  jasa  yang  pernah  digunakannya, bahkan sampai tahap memberikan rekomendasi produk  atau  jasa  tersebut  kepada  orang  lain melalui pembicaraan (Widyapraba, et al.,  2016), seperti go-food . Pemberian rekomendasi produk atau jasa melalui WOM  dapat mendorong  rasa penasaran  yang  secara  langsung  maupun  tidak langsung  menimbulkan  niat  beli  orang  lain. Menurut  Saputri,  (2016),  WOM  sangat berpengaruh  terhadap  Individu,  karena  akan memberikan  masukan  atau  informasi  baik mengenai  hal  positif  maupun  negatif  kepada individu  lain  yang  akan  melakukan  pembelian produk.
2.1.3  Niat  Melakukan  Pembelian  Melalui Aplikasi Go-Food Menurut  Prapti,  et  al.,  2019),  niat merupakan rencana dalam melakukan
pembelian  produk  atau brand setelah  memiliki rekomendasi  atau  referensi  informasi  secara detail dari merek produk yang akan di beli. Oleh karena itu, diperlukan adanya kemudahan untuk
menggunakannya  baik  itu  untuk  mengakses ataupun  mencari  produk  yang  diinginkan, seperti  yang  terdapat  dalam  aplikasi Go-Food yang  akan  mempermudah  konsumen  mencari produk yang diinginkan.

## 2.2  Pengembangan Hipotesis
2.2.1  Pengaruh Word  of  Mouth Terhadap Persepsi Kegunaan Penggunaan
Word  of  mouth adalah  penyediaan informasi  oleh  suatu  konsumen  yang  terkait dengan  produk  kepada  konsumen  yang  lain. WOM juga dilakukan dengan pembicaraan dari mulut ke mulut untuk mempengaruhi konsumen lain yang bertujuan merekomendasikan produk (Chow  &  Shi,  2014).  Sedangkan  persepsi kegunaan  penggunaan  ( Perceived  Usefulnes) merupakan  sejauh  mana  seseorang  meyakini bahwa  dengan  sebuah  penemuan  sistem dipandang  tidaklah  sulit  untuk  beroperasi, dipelajari  dan  dimengerti  untuk  meningkatkan kinerjanya.  Dalam  melakukan  pembelanjaan online kepuasan  dan  kekecewaan  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  berbelanja, sehingga  muncul  keraguan  dalam  dalam berbelanja.  Disinilah  peran  WOM  sangat penting dalam memberikan informasi, rekomendasi terhadap suatu sistem untuk dapat digunakan  dengan  mudah  dan  individu  akan merasakan kepuasan karena kinerja dari sistem tersebut.  Hal  tersebut  didukung  oleh  hasil penelitian  (Cheung,  et  al.,  2014),  yang menyatakan bahwa suatu kegunaan penggunaan dipengaruhi oleh Word Of Mouth. Berdasarkan uraian sebelumnya, maka hipotesis pertama (H 1 ) penelitian ini adalah sebagai berikut.
H 1 : word  of  mouth berpengaruh  terhadap persepsi kegunaan penggunaan
2.2.2  Pengaruh Word  of  Mouth Terhadap
Persepsi Kemudahan Penggunaan
Secara  umum  persepsi  kemudahan penggunaan  ini  timbul  dikarenakan  adanya kenyamanan  seseorang  terhadap  suatu  aplikasi yang  digunakan  untuk  belanja online seperti penggunaan Go-Food .  Menurut  Amanah,
(2018),  kemudahan  dalam  menggunakan  suatu aplikasi  itu  dikarenakan  konsumen  diberi keleluasaan  dalam  mengunjungi  toko online , harga  yang  sudah  tertera,  tidak  menghabiskan
banyak waktu dan tidak mengganggu kesibukan. Hal itulah yang akan mempengaruhi WOM (F. D.  Davis  et  al.,  1989).  Sehingga  peran  WOM disini  sangat  penting  karena  disaat  individu merasakan  kepuasaan,  maka  individu  tersebut akan  memberikan  rekomendasi  serta  informasi ke  individu  lain.  Pernyataan  ini  didukung  oleh penelitian  (Karnadjaja,  et  al.,  2018),  bahwa konsumen  akan  memberikan  saran  dan informasi  bahwa  terdapat  sistem  yang  sangat mudah  untuk  digunakan  pembelian  secara online ,  misalnya  melalui  go-food,  serta pengguna  tersebut  merasakan  manfaat  dan kepuasaan  dari  penggunaan  aplikasi  tersebut. Berdasarkan uraian sebelumnya, maka hipotesis kedua (H 2 ) penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 2 : w ord  of  mouth berpengaruh  terhadap persepsi kemudahan penggunaan
2.2.3  Pengaruh  W ord  of  Mouth Terhadap  Niat Pembelian Go-Food
Menurut  Mayer,  et  al.,  (1995),  peran WOM  memiliki  pengaruh  yang  sangat  kuat untuk  mempengaruhi  niat  untuk  melakukan pembelian.  Tidak  hanya  pembelian online saja namun  pembelian  secara  tradisional  yang mempertemukan  penjual  dan  pembeli  secara langsung  pun  dipengaruhi  oleh  adanya  peran WOM. Secara tidak sadar individu memberikan saran  atau  informasi  kepada  pihak  lain, mengenai pengalaman yang telah dilakukan saat melakukan pembelian online. Secara tidak wajar informasi  yang  diberikan  tersebut  menjadi sebagai  bentuk  rekomendasi  yang  mendorong niat  individu  untuk  melakukan  pembelian (Mahdiasukma,  2018).  Berdasarkan  uraian sebelumnya,  maka  hipotesis  ketiga  (H 3 ) penelitian ini adalah sebagai berikut:
H3: word  of  mouth berpengaruh  terhadap  niat pembelian Go-Food 2.2.4 Pengaruh Persepsi Kegunaan Penggunaan Terhadap Niat Untuk Melakukan Pembelian Melalui Aplikasi Go-Food
Persepsi  kegunaan  penggunaan  juga memiliki  dampak  terhadap  niat  melakukan pembelian.  Menurut  (Hartono,  2014),  persepsi kegunaan penggunaan merupakan suatu tingkat keyakinan  atas  penggunaan  dari  sistem  yang digunakan untuk membantu individu melakukan
penmbelian secara online . Di saat suatu sistem mempunyai  kinerja  yang  sangat  bagus  maka akan  mempengaruhi  tingkat  pengambilan keputusan atau niat untuk menggunakan aplikasi Go-Food .  Menurut  Fadlan  &  Dewantara,
(2018),  mengemukakan  bahwa  dalam  kinerja penggunaan  dapat  menimbulkan  risiko  yang berakibat  pada  niat  pembelian online terutama pada  pembelian go-food. Suatu  individu  akan menginterpretasikan sistem tersebut jika sangat berguna bagi dirinya, sehingga proses pembelian akan  berjalan  dengan  baik  dan  tidak  jarang  di tahun  depan  individu  akan  menggunakan aplikasi  tersebut  kembali.  Berdasarkan  uraian sebelumnya, maka hipotesis keempat (H 4 ) dalam penelitian ini adalah sebagi berikut:
H4: persepsi kegunaan penggunaan berpengaruh terhadap niat untuk melakukan pembelian melalui aplikasi Go-Food 2.2.5 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Niat  Untuk Melakukan  Pembelian  Melalui  Aplikasi

## Go-Food
Menurut  Lee,  et  al.,  (2008),  persepsi kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh secara langsung terhadap niat penggunaan dalam melakukan pembelian. Kemudahan penggunaan tersebut berdasarkan teknologi yang digunakan serta  informasi  yang  digunakan  untuk  dasar yang dapat mempengaruhi niat. Menurut Piarna, (2014) aplikasi yang menimbulkan kemudahan atau  manfaat  tersebut  merupakan  suatu  hal positif yang dapat mempengaruhi niat individu dalam  menentukan  keputusan,  misalnya pembelian  melalui  aplikasi Go-Food .  Persepsi kemudahan dapat timbul jika dalam penggunaan aplikasi  memberikan  kemudahan,  sehingga secara  tidak  langsung  persepsi  kemudahan tersebut  mendorong  individu  untuk  melakukan pembelian  (Fadlan  &  Dewantara,  2018). Berdasarkan uraian sebelumnya, maka hipotesis kelima  (H 5 )  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
H5: persepsi  kemudahan  penggunaan  terhadap niat  untuk  melakukan  pembelian  melalui aplikasi Go-Food

## 2.2.6 Persepsi Kegunaan Penggunaan Terhadap
Persepsi Kemudahan
Penggunaan ( Perceived Ease of Use )
Menurut Davis et al., (1989),
menyatakan  persepsi  kemudahan  adalah tingkatan  dalam  mendapatkan  suatu  manfaat, sehingga  persepsi  individu  saat  menggunakan aplikasi Go-Food adalah mudah. Manfaat yang diperoleh individu akan menambah kpercayaan serta  akan  meningkatkan  kinerja  sistem. Menurut  Fadlan,  et  al.,  (2017),  mengatakan kemudahan  dalam  menggunakan  aplikasi Go- Food merupakan  atribut  yang  timbul  pada individu  serta  penting  bagi  individu  tersebut. Misalnya pada saat  pembelian online kemudahan yang didapat konsumen tidak harus pergi ke toko sehingga muncul unsur kegunaan dalam memanfaatkan sistem tersebut (Indraswarri & Kusuma, 2018). Oleh karena itu, pengaruh  kedua  persepsi  ini  memiliki keterkaitan  yang  tinggi.  Berdasarkan  uraian sebelumnya,  maka  hipotesis  keenam  (H 6 ) penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 6 : persepsi kegunaan penggunaan berpengaruh terhadap persepsi kemudahan penggunaan

## 3. METODE PENELITIAN
3.1 Populasi dan sampel Penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna internet. Sampel dalam penelitian ini adalah  pengguna  aplikasi Go-Food .  Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan purposive  sampling ,  dengan kriteria  individu  yang  menggunakan  aplikasi Go-Food dan minimal telah melakukan dua kali pembelian melalui aplikasi tersebut. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  kepada responden  yang  memenuhi  kriteria  dengan bantuan google form .

## 3.2 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional dan pengukuran variabel disajikan pada tabel 1.
Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Kete rang an Definisi Referens i Penguk uran Refere nsi Wor d of Mou th (W OM)
Informasi dari individu ke individu lain  atau percakapa n untuk rekomend ( Davis et al., 1989) Tiga item pertanya an  dan diukur menggu nakan skala likert (Davis et al., 1989)
asi produk. lima poin. Perc eive d
Usef ulne s Pengguna an  suatu sistem untuk membant u  kinerja yang dapat mempeng aruhi keputusan . (Alafeef , et al., 2011) Empat item pertanya an  dan diukur menggu nakan skala likert lima poin. (Mehra d & Moha mmadi,
2017) Perc eive d
Ease of Use Terdapat manfaat yang didapatka n  setelah menggun akakan dan berpengar uh terhadap kegiatan selanjutny a. (Mazhar , et al., 2014) Empat item pertanya an  dan diukur menggu nakan skala likert lima poin. (Mehra d & Moha mmadi, 2017) Niat  Pengaruh niat terhadap pembelia n  online baik itu barang atau jasa. (we at al, 2014): (Hidayat ulloh, 2015) Empat item pertanya an  dan diukur menggu nakan skala likert lima poin. (we at al, 2014): (Hiday atulloh, 2015)

## Sumber: data diolah, 2019

## 3.3 Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  melakukan pilot  study terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  pengujian hipotesis.  Tujuan pilot  study agar  kuesioner mudah  dipahami  oleh  responden  disaat pengisian  karena  kuesionernya  dari  bahasa Inggris dan di terjemahkan ke bahasa Indonesia. Menurut  Hartono,  (2014),  penggunaan pilot study dilakukan  dengan  cara  menyebarkan kuesioner kepada responden dalam jumlah yang kecil.  Teknik  analisis  data  penelitian  ini menggunakan Partial  Last  Square dengan bantuan alat WarpPLS.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Diskripsi Responden
Respoden dalam penelitian ini berjumlah 157  responden.  Penelitian  ini  didominasi  oleh responden  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu sebesar  (74,5%).  Serta  untuk  usia  responden didominasi  oleh  usia  18-20  tahun  yaitu
berjumlah  (82,1%).  Dan  untuk  tingkat pendidikan  didominasi  oleh  D4/Strata  1  yaitu sebesar  (70,1%).  Jumlah  responden  disajikan pada gambar 1.
Gambar 1. Jumlah Responden
Sumber: data diolah, 2019

## 4.2 Hasil Uji Model Pengukuran (Outher Model)
Model  pengukuran  ini  dilakukan  untuk menguji  validitas  konstruk  dan  reliabilitas instrument (Tentama, 2019). Uji validitas yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji validitas  (validitas  diskriminan  dan  validitas konvergen).
Menurut Hartono, (2014), pengujian validitas kovergen adalah uji validitas yang terkait dengan pengukuran yang tinggi dari prinsip konstruk. Sedangkan, validitas diskriminan  berkaitan  dengan  konstruk  yang seharusnya tidak berkorelasi tinggi atau rendah. Hasil validitas disajikan pada tabel 2.
Tabel 2 . Hasil Uji Validitas
WOM PU PEU ITSN AVE WOM_ 1 (0.885)
(0,890) WOM_
2 (0.840) WOM_ 3 (0.825) TWOM (1.000) PU_1 (0.798 ) (0,877) PU_2 (0.848 ) PU_3 (0.897 ) PU_4 (0.829 ) TPU (1.000 ) PEU_1 (0.816) (0,890) PEU_2 (0.862) PEU_3 (0.869) PEU_4 (0.890) TPEU (1.000) ITSN_1 (0.962) (0,914) ITSN_2 (0.823) ITSN_3 (0.897) ITSN_4 (0.916) TITSN (1.000) Sumber: data diolah, 2019 Keterangan: WOM : Word of Mouth
PU : Perceived Usefulnes PEU : Perceived Ease of Use Intention : Niat Untuk Melakukan Pembelian Melalui Aplikasi Go-Food
Tabel 2 menunjukan bahwa semua item pernyataan kuesioner valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai loading yang lebih besar dari 0,7 dan nilai  AVE  lebih  besar  dari  0,5.  Uji  reliabilitas bertujuan  untuk  mengukur  konsistensi  internal alat  ukur.  Parameter yang  digunakan  untuk  uji reliabilitas  ini  yaitu, composite  reliability dengan nilai rule of thumb lebih besar dari 0,7.
Tabel 3 . Hasil Uji Reliabilitas Nilai Composite Reliability WOM PU PEU ITSN (0.938) (0.943) (0.950) (0.962)

## Sumber: data diolah, 2019
Tabel 3 menunjukan hasil uji reliabilitas dengan  menggunakan  metode composite reliability dengan nilai rule of thumb lebih besar dari  0,7.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini memenuhi uji reliabilitas.
Tahap  selanjutnya  setelah  pengujian model  pengukuran  adalah  pengujian  model struktural.  Pengujian  struktural  dilakukan dengan  menggunakan R-square dan  nilai koefisien path atau t-value tiap  path.  Hasil model struktural disajikan pada gambar 2.

## Gambar 2. Hasil Outer Model

## Sumber: data diolah, 2019
Persepsi  kegunaan  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,65.  Hal  ini  berarti  bahwa variasi  perubahan  variabel  persepsi  kegunaan dapat  dijelaskan  oleh  variabel Word  of  Mouth , dan  persepsi  kemudahan  penggunaan  sebesar 65%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain  diluar  model penelitian.  Persepsi kemudahaan  penggunaan  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,46.  Hal  ini  berarti  bahwa variasi perubahan variabel Persepsi kemudahaan penggunaan dapat dijelaskan oleh variabel Word of  Mouth sebesar  46%,  sedangkan  sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  model
penelitian.  Kemudian  untuk  niat  untuk melakukan pembelian melalui aplikasi Go-Food memiliki  nilai  R- square sebesar  0,56.  Hal  ini berarti  bahwa  variasi  perubahan  variabel  Niat untuk  melakukan  pembelian  melalui  aplikasi Go-Food dapat dijelaskan oleh variabel Word of Mouth, Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  dan Persepsi  Kegunaan  Penggunaan  sebesar  56%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.
Dari  gambar  1  juga  menyajikan  nilai koefisien Path atau outher model  (Hartono, 2014) . Konten Word  of  Mouth berpengaruh terhadap persepsi kegunaan. Hal ini ditunjukan dengan  nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih kecil  dari  0,05.  Dengan  kata  lain,  hipotesis pertama  (H 1 )  penelitian  ini  terdukung.  Oleh karena itu, Word of Mouth berpengaruh terhadap persepsi  kegunaan.  Hal  ini  didukung  dari  hasil penelitian Cheung, et al., (2014) bahwa word of mouth sangat  penting  karena  memberikan informasi  kepada  pihak  lain  yang  dapat mendorong individu untuk melakukan pembelian.
Konten Word  of  Mouth berpengaruh terhadap persepsi kemudahaan penggunaan. Hal ini ditunjukan dengan nilai signifikansi (<0,01) yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  kata  lain, hipotesis  kedua  (H 2 )  penelitian  ini  terdukung. Oleh  karena  itu, Word  of  Mouth berpengaruh terhadap  persepsi  kemudahaan  penggunaan. Menurut penelitian Karnadjaja et al., (2018), Hal ini didukung karena adanya rekomendasi kepada orang  lain  untuk  menggunakan  suatu  sistem, ketika sistem tersebut mudah digunakan.
Konten Word  of  Mouth berpengaruh terhadap  niat  untuk  melakukan  pembelian melalui  aplikasi Go-Food .  Hal  ini  ditunjukan dengan  nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih kecil  dari  0,05.  Dengan  kata  lain,  hipotesis ketiga (H 3 ) penelitian ini terdukung. Oleh karena itu,  ketika  individu  yang  akan  membeli  suatu produk melalui aplikasi Go-Food maka individu tersebut akan  memberikan saran atau rekomendasi  kepada  orang  lain  dan  akan mendorong  orang  lain  itu  untuk  melakukan pembelian (Purnami, 2015).
Persepsi kemudahaan penggunaan berpengaruh terhadap persepsi kegunaan. Hal ini ditunjukan  dengan  nilai  signifikansi  (<0,01) yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  kata  lain, hipotesis  kesempat  (H 4 )  penelitian  ini terdukung. Sehingga, individu akan melakukan
pembelian suatu barang bermula dari
kemudahan dalam pengoperasian sistem (Aditya
& Wardhana, 2016).
Konten persepsi
kegunaan tidak
berpengaruh  terhadap  niat  untuk  melakukan pembelian  melalui  aplikasi Go-Food .  Hal  ini ditunjukan dengan nilai signifikansi (0,38) yang lebih besar dari 0,05. Dengan kata lain, hipotesis kelima  (H 5 )  penelitian  ini  tidak  terdukung.
Penelitian ini tidak didukung karena konsumen akan  memperhatikan  pengaruh  kinerja  atau kegunaan  sistem  apakah  memiliki  kemudahan dalam  kegunaan  atau  konsumen  ingin menghindari risiko (Purnami, 2015).
Persepsi kemudahaan penggunaan
berpengaruh  terhadap  niat  untuk  melakukan pembelian  melalui  aplikasi Go-Food. Hal  ini dapat dilihat dari nilai signifikasi (<0,01) yang lebih kecil dari 0,05. Dengan kata lain hipotesis keenam  (H 6 )  penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini disebabkan karena disaat seseorang merasakakan manfaat atau kemudahaan
terhadap  suatu  produk  yang  dibeli  maka  akan timbul  keputusan  untuk  melakukan  pembelian (Davis et al., 1989).

## 5. KESIMPULAN
Niat  untuk  melakukan  pembelian melalui  aplikasi Go-Food dipengaruhi  oleh word  of  mouth ,  dan  persepsi  kemudahaan penggunaan.  Sehingga,  ketika  individu memperoleh  informasi  atau  rekomendasi  dari individu lain mengenai  barang  atau jasa yang akan  dibeli,  dan  informasi  atau  rekomendasi tersebut  positif  maka  mendorong  individu untuk  melakukan  pembelian  menggunakan aplikasi Go-Food . Begitu juga saat aplikasi Go- Food memberikan kemudahaan bagi konsumen,  maka  konsumen  akan  terdorong untuk  melakukan  pembelian  melalui  aplikasi Go-Food .  Begitu  juga,  ketika  konsumen merasakan  kemudahaan  saat  menggunakan aplikasi Go-Food ,  maka  konsumen  akan merasakan kegunaan dari penggunaan aplikasi tersebut.  Namun,  niat  untuk  melakukan pembelian  melalui  aplikasi Go-Food tidak dipengaruhi  oleh  persepsi  kegunaan.  Hal  ini karena  konsumen  akan  memperhatikan pengaruh kinerja atau kegunaan sistem apakah memiliki  kemudahaan  dalam  kegunaan  atau kecenderungan  konsumen  untuk  menghindari risiko.
Penelitian ini memiliki validitas internal rendah.  Hal  ini  karena  penelitian  ini menggunakan  metode  survei,  sehingga
penelitian  selanjutnya  dapat  menggunakan metode  wawancara  maupun  eskperimen  agar memperoleh validitas tinggi.

## Referensi
Aditya,  R.,  &  Wardhana,  A.  (2016).  Pengaruh
Perceived  Usefulness  Dan  Perceived Ease  Of  Use  Terhadap  Behavioral Intention Dengan Pendekatan Technology  Acceptance  Model  (TAM) pada pengguna Instant Messaging LINE di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis , 20 (1),
24–32.
https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.a rt3
Alafeef,  M.,  Singh,  D.,  &  Ahmad,  K.  (2011). Alafeef  et  al.,  (2011)  Influence Demographic  factors  on  the  Adoption level of mobile Banking in Jordan .
Amanah, D. (2018). Perilaku Belanja Online Di
Indonesia :  Studi  Kasus.  (September). https://doi.org/10.21009/JRMSI.009.2.0 2
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N.
(2008). The Impact Of Electronic Word- Of-Mouth:  The  Adoption  Of  Online Opinions In Online Customer Communities. Internet  Research , 18 (3),
229–247. https://doi.org/10.1108/1066224081088 3290
Cheung,  C.  M.  K.,  Sophia,  B.,  &  Liu,  I.  L.  B. (2014). Do  Actions  Speak  Louder  Than Voices ?  The  Signaling  Role  Of  Social Information  Cues  In  In  Fl  Uencing Consumer Purchase Decisions. Decision Support Systems , 65 , 50–58. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.05.00
2
Chow, W. S., & Shi, S. (2014). Understanding Consumer Trust In .
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User  Acceptance  of  Computer
Technology:  A  Comparison  of  Two Theoretical Models. Management Science , 35 (8), 982–1003. https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982
Davis, J. H., Mayer, R. C., & Schoorman, F. D.
(1995). An  Integrative  Model  of Organizational Trust Author ( s ): Roger C  .  Mayer  ,  James  H  .  Davis  and  F  . David Schoorman Source : The Academy of Management Review , Vol . 20 , No . 3 (  Jul  .,  1995  ),  pp  .  709-734  Published by : Academy of Management Stable UR (Vol. 20).
Fadlan,  A.,  &  Dewantara,  R.  Y.  (2018). Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Dan Persepsi Kegunaan Terhadap
Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa  Pengguna  Mobile  Banking Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 62 (1), 82–89. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal. ub.ac.id/index.php/jab/article/viewFile/2 652/3045
Hanafizadeh,  P.,  Behboudi,  M.,  Abedini
Koshksaray,  A.,  &  Jalilvand  Shirkhani Tabar,  M.  (2014). Mobile-Banking Adoption  By  Iranian  Bank  Clients. Telematics  And  Informatics, 31 (1),  62– 78. https://doi.org/10.1016/j.tele.2012.11.00 1
Hartono, J., & Abdillah, W. (2014). Konsep dan
Aplikasi (Partial  Least  Square) untuk
Penelitian Empiris (1st ed.). Yogyakarta: BPFE UGM.
Hidayatulloh,  A.  (2015).  Dampak  Adaptasi Presentasi  Tree-View  Terhadap  Niat Untuk  Pengguna  Sebagai  Mediator  ( Didasarkan  Pada Stimulus-Organism- Response Model ). Jurnal Optimum , 147– 156.
Indraswarri, A., & Kusuma, H. (2018). Analisa Pemanfaatan  Aplikasi  Go-Food  Bagi Pendapatan  Pemilik  Usaha  Rumah Makan  Di  Kelurahan  Sawojajar  Kota Malang. Jurnal Ilmu Ekonomi , 2 , 63–73.
Karnadjaja, C. C., Tulipa, D., & Lukito, R. S. H. (2018).  Pengaruh  Persepsi  Risiko, Manfaat,  Dan  Kemudahan  Penggunaan Terhadap Minat Belanja Online Melalui Kepercayaan Dan Sikap Pada Konsumen Zalora  Di  Surabaya.  Kajian  Ilmiah
Mahasiswa  Manajemen, 6 (2),  116–130. Retrieved from http://journal.wima.ac.id/index.php/KA MMA/article/view/1779 Mahdiasukma,  P.  (2018).  Pengaruh  Word  Of
Mouth  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  (  Survei  pada  Konsumen Coffee  Toffee  Cabang  Kota  Malang  ). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 55 (3),  55– 63.
Mazhar, F., Rizwan, M., Fiaz, U., Razzaq, M. S.,
& Khan, T. N. (2014). An Investigation of Factors Affecting Usage and Adoption of  Internet  &  Mobile  Banking  In
Pakistan. International  Journal  of
Accounting  and  Financial  Reporting , 4 (2). Retrieved from www.macrothink.org/ijafr%0Ahttp://dx. doi.org/10.5296/ Mehrad, D., & Mohammadi, S. (2017). Word of Mouth impact on the adoption of mobile banking  in  Iran. Telematics  and Informatics , 34 (7), 1351–1363. https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.08.00
9
Nusarika,  L. A. K., & Purnami, N. M. (2015). Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kepercayaan dan Orientasi Belanja Terhadap Niat Beli Secara  Online  (Studi  Pada  Produk Fashion  Online  Di  Kota  Denpasar). E- Jurnal  Manajemen  Unud , 4 (8),  2380– 2406.
Permadi, Prima C., Srikandi K.,  dan A. K. 2014.
(2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap
Word  Of  Mouth  dan  Keputusan Pembelian. Pengaruh  Citra  Merek Terhadap  Word  Of  Mouth  Dan Keputusan Pembelian . Piarna,  R.  (2014).  Pengaruh  Sumber  Informasi dan Kualitas Website terhadap Kepercayaan Pelanggan dalam Menentukan  Keputusan  Bertransaksi pada E-commerc  e (  Studi  pada
Pelanggan E-commerce di  Indonesia ) . 10 .
Prapti  NSS,  R.  L.,  &  Rahoyo,  R.  (2019).
Dampak Bisnis Kuliner Melalui Go Food Bagi  Pertumbuhan  Ekonomi  Di  Kota Semarang.  Jurnal  Dinamika  Sosial Budaya, 20(2), 120. https://doi.org/10.26623/jdsb.v20i2.124 3
Rahpeni,  F.,  Kuntiah,  &  Fadlan,  A.  (2017).
Pemanfaatan  Citra  Satelit  Himawari-8 untuk Identifikasi Sebaran Abu Vulkanik Gunung  Agung  (Studi  Kasus  25  –  29 November  2017). Unnes  Physics
Journal , 6 (1),  1–8.  Retrieved  from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ upj
Saputri,  M.  E.  (2016).  Pengaruh  Perilaku Konsumen  Terhadap  Pembelian  Online
Produk  Fashion  Pada  Zalora  Indonesia the  Effect  of  Consumer  Behavior Toward the Online Purchase of Fashion Product of Zalora Indonesia. Sosioteknologi , 15 .
Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.  (2017). Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Toko  Online  Bukalapak.Com. Jurnal Manajemen Magister , 03 (01), 96–106. Smith,  H.  J.,  Dinev,  T.,  &  Xu,  H.  (2017). Management Information Systems Research Center, University of Minnesota . 35 (4), 989–1015.
Widyapraba,  E.,  Susanto,  T.  D.,  &  Herdiyanti, A.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Niat  Pengguna  Untuk Menggunakan  Aplikasi  Daftar  Online Rumah  Sakit  (Studi  Kasus :  RSUD Gambiran  Kediri). Seminar  Nasional
Sistem Informasi , 3 (1), 163–172.