Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 8, No. 2, Desember 2019, pp.1 - 11 ISSN 2310 - 6051 (Print), ISSN 2548 - 4907 (online) Journal hompage https://ejournal.undip.ac.id/index.php/interaksi

## PEMANFAATAN SOCIAL MEDIA ANALYTICS PADA INSTAGRAM DALAM PENINGKATAN EFEKTIVITAS PEMASARAN
Muhamad Fitra Alfajri, Viranda Adhiazni, Qurrotul Aini muhamad.fitra16@mhs.uinjkt.ac.id, viranda.adhiazni16@mhs.uinjkt.ac.id, qurrotul.aini@uinjkt.ac.id Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatulah Jakarta
Article Info Keyword: Social Media Analytics, Instagram, Efektivitas Pemasaran

## Abstract
Currently Instagram is not only a means of communication and information, but has plagued several sectors, especially marketing. One marketing that often happens on Instagram is sales, advertising, branding, and service. To support marketing activi- ties, it needs to be done not only through conventional or old ways, but also should use social media to better reach all the desired consumers. This study aims to find out the focus on the use of Social Media Analytics tools on Instagram as a medium in increasing marketing effectiveness. This research is qualitative descriptive by using purposive sampling technique. Social Media Analytics that is implemented by Insta- gram in helping users of business profiles is by providing Insight features in which there are three functions, namely activity, audience and content provided in the form of data visualization. The utilization of the insight feature on Instagram has an im- portant  role  in  helping  business  users  in  increasing  the  effectiveness  of  marketing their products and services.
Copyright © 2019 Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Teknologi  internet  secara  otomatis  turut mempengaruhi perkembangan data analitik ke beberapa sektor, salah satunya adalah media sosial. Data analitik sendiri merupakan metode pengolahan data yang mam- pu menyatukan substansi dari masing - masing data yang dikumpulkan dari berbagai  sumber untuk diubah  men- jadi  suatu  gambaran  besar  informasi  yang  dibutuhkan. Sehingga,  saat  ini  banyak  media  sosial  yang menggunakan  sarana  data  analitik  untuk  mengem- bangkan fitur - fitur mereka agar lebih baik.
Media  sosial  adalah  media online yang  men- dukung  interaksi  sosial.  Media  sosial  telah  menjadi pilar  utama  dalam  penyampaian  informasi  seperti,  di- pergunakan  untuk  sosialisasi  program  dan  kebijakan, memperkenalkan  produk  dan  potensinya,  memulihkan dan  meningkatkan  citra  pariwisata  serta  media  sosial
dapat digunakan sebagai sarana pembelajaran masyara- kat  (Suryani,  2017).  Dengan  adanya  media  sosial komunikasi  dan  penyebaran  informasi  terjadi  sangat cepat  sehingga  seorang  konsumen  akan  semakin  ingin mengetahui  suatu  informasi  dengan  cepat  dan  dapat diakses kapanpun. Semenjak munculnya akan hal terse- but  masyarakat  pun  semakin  mudah  terhubung  untuk saling  berinteraksi.  Mereka  berkomunikasi,  berper- ilaku,  bekerja,  dan  berpikir  sebagai  masyarakat  digital (digital native) (Supratman, 2018).
Saat  ini,  media  sosial online seperti  Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, dan lainnya bahkan telah merubah  gaya  hidup  seorang  konsumen  (Dwianto,  Iq- bal, & Alfisyahr, 2018). Dengan mudahnya penyebaran informasi, keberadaan media sosial ternyata merupakan langkah  baru  bagi  para  pelaku  bisnis  untuk  memasar- kan produknya. Hal  ini tentu  membuka  peluang untuk memanfaatkan  media  sosial  sebagai  ladang  pemasaran
dan  membuka  dimensi  baru  dalam  strategi  pemasaran sebuah produk/ pelayanan jasa.
Semakin  banyak  penyebaran  informasi,  maka semakin banyak pula data yang tersimpan dalam media sosial.  Dalam  membantu  penyebaran  informasi  yang tidak terstruktur ini, muncul analytics tools yang fokus bergerak  di  bidang  bisnis  analisis  media  sosial  atau disebut social  media  analytics (SMA). Social  media analytics telah  mendapatkan  banyak  perhatian,  yang didefinisikan  sebagai  "bidang  penelitian  interdisipliner yang muncul yang bertujuan menggabungkan, memper- luas, dan mengadaptasi metode untuk analisis data me- dia sosial (Noprianto, 2018).
Khususnya  pada  Instagram,  terkait  dengan penggunaannya instagram sendiri merupakan salah satu media  sosial  yang  sering  digunakan  dari  berbagai  ka- langan  saat  ini.  Menurut  data digital  transformation world tahun  2019,  instagram  menempati  urutan  ke - 5 sebagai  platform  media  sosial  pengguna  terbanyak  di dunia  saat  ini  (Ahmad,  2019).  Di  Indonesia  sendiri penggunaan  media  sosial  Instagram  menempati  urutan ke  3  sebagai  pengguna  aktif  terbanyak  dan  terdapat pula 62 juta kali setiap bulannya dimanfaatkan sebagai media pemasaran (Social, 2019). Instagram merupakan salah satu media sosial yang sudah mengimplementasi- kan  SMA  dalam  penerapan  bisnis  penggunanya.  Ap- likasi Instagram merupakan aplikasi yang cukup seder- hana  karena  hanya  menampilkan  gambar - gambar  dan video  dalam  durasi  tertentu  dengan  diberikan  ruang untuk  menulis dan berkomentar bagi orang  yang  men- jadi pengelola maupun followers (Satyadewi, Hafiar, & Nugraha,  2017).  Saat  ini  Instagram  bukan  hanya  se- bagai sarana komunikasi dan informasi saja, melainkan sudah  mewabah  kebeberapa  sektor  terutama  pemasa- ran.  Salah  satu  pemasaran  yang  kerap  terjadi  di  Insta- gram adalah penjualan, periklanan, branding , dan pela- yanan jasa.
Dalam  mengimplementasikan  sebuah  pemasaran pada media sosial instagram, perlu adanya strategi un- tuk menghasilkan atau mengelola sesuatu menjadi ber- nilai.  Hal  ini  merupakan  cara  bagaimana  pengguna mempunyai calon target yang akan tertarik, baik berupa produk  atau  jasa  yang  diciptakan.  Tentunya  bagi pelanggan  atau  konsumen  untuk  dapat  membelinya, pengguna Instagram terlebih dahulu harus memasarkan produk atau jasa tersebut. Hal ini perlu dilakukan agar calon pelanggan atau konsumen mengetahui keberadaan  dari  produk  atau  jasa  tersebut.  Salah  satu cara  untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran,  terutama dalam  hal  pemasaran  media  sosial  adalah  membangun ekuitas  merek  yang  kuat  (Kinanti  &  Putri, S.I.Kom.,M.Si, 2019).
Oleh  karena  itu,  penting  bagaimana  pengguna Instagram yang akan memasarkan sebuah produk harus memahami  suatu  kondisi  dan  strategi  yang  akan  dil- akukan.  Tentu  semua  ini  diperlukan  sebuah  data  dan informasi  yang  medukung  dalam  prosesnya. Business analytics merupakan  salah  satu  penerapan  yang  men- jadi pondasinya. Penggunaan teknologi memungkinkan peningkatan  efektifitas  dalam  pemulihan  layanan (Setiawan & Setyohadi, 2017).
Efektivitas  pemasaran  merupakan  sebuah  usaha dalam  menginformasikan,  membujuk,  dan  meng- ingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak langsung  tentang  produk  dan  merek  yang  dijual. Dengan kata lain konsumen dapat mempelajari tentang siapa yang membuat produk dan apa tujuan perusahaan dan merek tersebut. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah komunikasi  pemasaran  yang  memungkinkan  perus- ahaan  menghubungkan  merek  mereka  dengan  orang, tempat,  acara,  merek,  pengalaman,  perasaan,  dan  hal lainnya.
Menurut  (Kartikasari,  2014),  penerapan  komu- nikasi  pemasaran  yang  terintegrasi  bertujuan  untuk membangun  sebuah  merek  di  benak  konsumen  atau pelanggan. Merek menjadi lebih dipertimbangkan oleh pelaku  bisnis  dewasa  ini,  terutama  pada  kondisi  per- saingan  merek  yang  semakin  tajam.  Selain  itu,  merek dianggap  dapat  membuat  sebuah brand dapat  lebih dikenal  oleh  masyarakat.  Dengan  adanya  merek  yang telah banyak dikenal, maka kemajuan bisnis dapat lebih
maksimal.  Bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  ada diharapkan dapat membangun merek yang lebih baik di hadapan  konsumen.  Selain  itu,  konsep  penggunaan media  sosial  untuk  keperluan  pembangunan  persepsi brand sangat  mempengaruhi  pola  pemasaran  bagi  in- dustri atau perusahaan (Khairil, 2018).
Saat  ini  interaksi  manusia  telah  digantikan  oleh teknologi layanan online. Layanan online seperti media sosial  memberikan  kesempatan  pelanggan  untuk menyampaikan  keluhan  secara  mudah  dan  cepat.  Me- dia sosial telah banyak digunakan pelaku bisnis sebagai layanan pelanggan.
Dalam hasil penelitian (Wicaksono, 2013), untuk mendukung  kegiatan  pemasaran  perlu  dilakukan kegiatan  pemasaran  tidak  hanya  melalui  cara  konven- sional  atau  yang  lama,  tetapi  juga  sebaiknya  me- manfaatkan  media  sosial  untuk  lebih  menjangkau  se- luruh  konsumen  yang  diinginkan.  Selain  itu,  media sosial  telah  membawa  perubahan  perilaku  para pengguna  dalam  menggunakan  Internet.  Perubahan yang lebih mengarah interaksi pengguna sekarang lebih sosial,  dan  jika  dilihat  dari  sudut  pandang  para pengguna  Instagram  maka  untuk  lebih  mendekatkan diri  ke  konsumen  dengan  menggunakan  metode pemasaran yang lebih sosial.
Sedangkan,  dalam  penelitian  (Cakranegara  & Susilowati,  2017)  penerapan  media  sosial  pada  sektor pemasaran  terutama  UKM  belum  optimal  dalam mengembangkan  dan  mempromosikan  usaha  perus- ahaannya.  Banyak  konten  pada  media  sosialnya  yang berisikan  informasi,  video  atau  gambar  yang  tidak selarah  dengan  tujuan  perusahaan.  Tentu  ini  akan memberikan efek lain pada pengguna dan juga follow- ers yang dimiliki.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini ialah mengetahui sejauh mana pemanfaatan fitur social media analytics di kalangan pengguna Instagram dalam hal  pemasaran.  Selanjutnya,  penelitian  ini  mencoba untuk mengidentifikasi tantangan yang perlu dipelajari dalam  penerapan social  media  analytics berdasarkan perkembangan teknologi yang terus meningkat.

## KAJIAN PUSTAKA

## Metodologi
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan  metode  deskritif.  Penelitian  kualitatif  dil- aksanakan  untuk  membangun  pengetahuan  melalui pemahaman  dan  penemuan.  Sedangkan,  menurut (Umami,  2015)  metode  deskriptif  lebih  banyak  pada menganalisis  permukaan  data,  bukan  kedalaman  data ataupun  makna  data  dan  bertujuan  untuk  menggam- barkan keadaan atau status kejadian.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Insta- gram  sebagai  objek  penelitian  dikarenakan  di  antara situs  jejaring  sosial  lainnya,  Instagram  merupakan  sa- lah  satu  situs  jejaring  sosial  yang  paling  popular  saat ini.  Selain  itu,  subyek  penelitian  ini  merupakan pengguna instagram yang mengaktifkan akun bisnisnya ( business  tools )  dan  aktif  sebagai  pengguna  yang  ber- tujuan  memanfaatkannya  dalam  hal  bisnis  atau pemasaran.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik pur- posive sampling , yang artinya bahwa pendekatan kuali- tatif  tidak  menggunakan sampling acak,  melainkan dengan menentukan kriteria - kriteria tertentu (Mukhsin, Mappigau, & Tenriawaru, 2017). Penggunaan purpos- ive sampling dalam penelitian ini yaitu bertujuan untuk dapat  mengetahui  bagaimana  pemahaman  pengguna dalam  pemanfaatan tools  social  media  analytics pada Instagram  sebagai  sarana  pemasaran  mereka.  Populasi dalam  penelitian  ini  merupakan  pengguna  Instagram yang mengaktifkan akun bisnis dan berlokasi di Jakar- ta.
Dalam hal ini pengumpulan data primer dilakukan dengan  pengamatan  ( observation )  dan  alat  bantu  kui- sioner.  Responden  kuisioner  diambil  sampel  sebanyak 60  pengguna  Instagram  yang  memanfaatkan  akun bisnisnya dalam hal pemasaran dan berlokasi di Jakar- ta.  Sedangkan,  data  sekunder  diperoleh  dengan  cara memahami  dan  mempelajari  jurnal  penelitian  sejenis, buku,  situs  internet  dan  sumber - sumber  resmi  lainya guna mendukung penelitian ini.
Untuk  metode  analisis  data  yang  digunakan  ada- lah  dengan  analisa  data  kualitatif,  yang  dimaksudkan untuk  memberikan  gambaran  yang  sifatnya  menye-
luruh tentang apa saja yang tercakup dalam permasala- han  yang  ditemukan  pada  waktu  pengumpulan  data. Analisa data terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu reduksi data, penyajian/ analisa data, dan penarikan kesimpulan (Aer, 2014).
Kegiatan  reduksi  data  dalam  hal  ini  merupakan suatu bentuk analisis data yang mengarahkan dan men- gorganisasikan data agar sistematis serta dapat membu- at satu simpulan yang bermakna. Kemudian, penyajian data  dilakukan  untuk  mengungkapkan  secara  kese- luruhan dari sekelompok data yang diperoleh agar mu- dah  dibaca  dan  dipahami.  Setelah  data  dianalisis, peneliti membuat kesimpulan dari analisis data.

## Kajian Konseptual

## Media Sosial
Munculnya  internet  yang  hampir  di  seluruh belahan  dunia  merupakan  sebuah  fenomena  yang kehadiran  media  sosial  telah  membawa  pengaruh tersendiri  terhadap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh manusia  saat  ini.  Menurut    (Noprianto,  2018)  Media sosial  merujuk  pada  "aplikasi  berbasis  Internet  yang dibangun  di  atas  fondasi  ideologis  dan  teknologi  Web 2.0",  di  mana  Web  2.0  berarti  bahwa  "konten  dan  ap- likasi  tidak  lagi  dibuat  dan  diterbitkan  oleh  individu, tetapi  sebaliknya  terus  dimodifikasi  oleh  semua pengguna secara partisipatif dan kolaboratif ”.
Semenjak munculnya akan hal tersebut masyarakat pun semakin mudah terhubung untuk saling berinteraksi.  Mereka  berkomunikasi,  berperilaku, bekerja, dan berpikir sebagai masyarakat digital (digital native)  (Rudyanto,  2018) . Media  sosial  memang  telah memberikan  fasilitas  yang  cukup  untuk  berbagi informasi  dan  pengetahuan.  Terlepas  dari  persoalan tersebut,  media  sosial  bisa  digunakan  untuk  mencapai tujuan yang lebih besar. Sebagaimana diketahui bahwa media  sosial  merekam  jejak  dan  menyimpan  data  dari percakapan  ataupun  komunikasi  yang  dilakukan menggunakan platform media sosial tersebut.
Data  media  sosial  bisa  dijadikan  sebagai  bahan analisis dan dukungan tentang penggunaan media sosial oleh para penggunanya, untuk mendukung pengembangan, implementasi,
meninjau dan
mengevaluasi pemasaran yang dilakukannya.
Hakikatnya  data  pada  media  sosial  akan  membantu pemasaran  untuk  mengetahui  dampak  positif  atau respon  terhadap  apa  yang  telah  diberikan  kepada pelanggan melalui media sosial.

## Social Media Analytics
Istilah  "Social  Media  Analytics"  telah  mendapat- kan banyak perhatian. Ini didefinisikan sebagai "bidang penelitian  interdisipliner  yang  muncul  yang  bertujuan menggabungkan,  memperluas,  dan  mengadaptasi metode  untuk  analisis  data  media  sosial"  (Noprianto, 2018) .
Bisnis media sosial analitik mengacu pada semua kegiatan yang berkaitan dengan pengumpulan data me- dia  sosial  yang  relevan,  menganalisis  data  yang  dik- umpulkan, dan menyebarkan temuan yang sesuai untuk mendukung kegiatan bisnis seperti pengumpulan inteli- jen, pembuatan  wawasan, pembuatan akal, pengenalan masalah  /  deteksi  peluang,  solusi  masalah  /  peluang eksploitasi,  dan  /  atau  pengambilan  keputusan  dil- akukan  sebagai  tanggapan  terhadap  kebutuhan  bisnis yang dirasakan (Holsapple, Pakath, & Hsiao, 2014).
Mengidentifikasi  sosial  media  analitik  sebagai pemodelan interdisipliner dan paradigma analitis dapat terdiri  dari  tiga  langkah:  1)  mengambil  data  dari berbagai  kursus;  2)  memahami  data  menggunakan berbagai  analitik  dan  model;  dan  3)  meringkas  dan mempresentasikan  temuan  untuk  pengambilan  kepu- tusan. (Wamba, Akter, & Bhattacharya, 2016)
Orang - orang  di  berbagai  bisnis  sekarang  dapat memperoleh informasi yang berguna dari data jaringan sosial untuk memahami konsumen mereka secara lebih komprehensif  dan  tepat.  Adanya  media  sosial  analitik dapat  membantu  mengungkap  apa  yang  pelanggan pikirkan  dan  rasakan  dengan  menganalisis  data  online terstruktur  dan  tidak  terstruktur  yang  tersebar  di berbagai  sumber  online.  SMA  termasuk  mencakup berbagai  analisis  sentimen  atau  opini  yang  menggali teknik analitik yang menganalisis opini orang, evaluasi, sikap,  penilaian  dan  emosi  terhadap  berbagai  objek, termasuk  masalah,  produk,  layanan,  organisasi,  indi- vidu, dan sebagainya.
Sosial Media Analytics (SMA) terdapat kesamaan
dengan  Big  Data  Analytics  (BDA)  di  mana  SMA  dan BDA  melibatkan  analisis,  manajemen,  dan  visualisasi dari jenis dataset yang sama, yang mengumpulkan jejak aktivitas  online  konsumen.  Namun,  SMA  lebih  kom- prehensif  daripada  BDA  untuk  alat  analisis  jejaring sosial.  Karena  SMA  dapat  mencakup  BDA,  analisis jejaring sosial, dan analisis sentimen untuk memahami konsumen. SMA dapat menyediakan organisasi dengan indera  luas,  seperti  kebutuhan  pelanggan,  opini,  sen- timen  publik  dan  tuntutan  masa  depan,  dengan  me- masukkan data besar dan alat analitik jaringan sosial.
Media  sosial  analitik  berkaitan  dengan  pengem- bangan atau evaluasi alat dan kerangka kerja informat- ika  untuk  mengumpulkan,  memantau,  menganalisis, merangkum, dan memvisualisasikan data media sosial, biasanya didorong oleh persyaratan khusus dari aplikasi target. (Zeng, Chen, Lusch, & Li,  2010). Tujuan akhir dari  analisis  ini  adalah  untuk  mendapatkan  wawasan dengan  mengidentifikasi  pola,  struktur,  dan  tren  me- lalui  analisis  sejumlah  besar  data  yang  dikumpulkan dari  platform  media  sosial.  Secara  keseluruhan,  perus- ahaan  dalam  ekonomi  digital  semakin  mengekstraksi nilai dari perdagangan sosial baik dengan mengidentifi- kasi  peluang  atau  memecahkan  masalah.  Perkem- bangan baru dalam bidang perdagangan sosial berbasis data  ini  membuka  jalan  bagi  penelitian  inovatif  dan nontradisional.
Media sosial analitik dapat diklasifikasikan ke dalam banyak jenis berdasarkan tujuan. (Wamba et al., 2016)

## Efektivitas Pemasaran
Efektivitas  pemasaran  merupakan  sebuah  usaha dalam  menginformasikan,  membujuk,  dan  meng- ingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak langsung  tentang  produk  dan  merek  yang  dijual. Dengan kata lain konsumen dapat mempelajari tentang siapa yang membuat produk dan apa tujuan perusahaan dan merek tersebut. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah komunikasi  pemasaran  yang  menghubungkan  merek mereka  dengan  orang,  tempat,  acara,  merek,  pengala- man, perasaan, dan hal lainnya.
Menurut  (Kartikasari,  2014)  Penerapan  komu- nikasi  pemasaran  yang  terintegrasi  bertujuan  untuk membangun  sebuah  merek  perusahaan  di  benak  kon- sumen  atau  pelanggan.  Merek  menjadi  lebih  dipertim- bangkan  oleh  perusahaan  dewasa  ini,  terutama  pada kondisi  persaingan  merek  yang  semakin  tajam.  Selain itu, merek dianggap dapat membuat sebuah perusahaan dapat  lebih  dikenal  oleh  masyarakat.  Dengan  adanya merek  yang  telah  banyak  dikenal,  maka  kemajuan  pe- rusahaan  dapat  lebih  maksimal.  Bentuk  komunikasi pemasaran  yang  ada  diharapkan  dapat  membangun merek yang lebih baik di hadapan konsumen.
Cara  kerja  jejaring  sosial  melalui  situs  media sosial tertentu memungkinkan pengguna membuat pro- fil,  berbagi  informasi,  berinteraksi  dan  berkomunikasi dengan pengguna lain dalam situs yang sama. Pemasa- ran  jejaring  sosial  digunakan  pemasar  sebagai  alat strategi promosi pemasaran karena jejaring sosial
Type Area yang dipengaruhi tujuan Definisi Puprose Topic  Mod- elling Politik (mis., Mengukur dan mengelola opini  publik),  Kesehatan  Masyarakat (mis.  Kesadaran  terkait  kesehatan)  dan Bisnis  (mis.  Merek  yang  disebutkan, rekomendasi produk, dll.) Mendeteksi  tema  atau topik  dominan  dengan menyaring sejumlah besar teks yang diambil. Mendeteksi  tema  atau topik  dominan  dengan menyaring sejumlah besar teks yang diambil. Opinion Mining E - commerce  (mis.,  Perkiraan  per- mintaan  dan  acara  mendatang),  Keu- angan  (mis.  Prediksi  pasar  saham) SDM  (perekrutan,  pertahankan,  dan promosi  orang  yang  tepat),  pemasaran (pengenalan  merek,  pembagian  suara) dll.
Opini pertambangan mirip dengan analisis  Sentimen, tetapi lebih berfokus pada pandangan,  kepercayaan dan  penilaian  daripada mempertimbangkan  sen- timen  positif  atau  negatif di tempat pertama.
Analisis  Opini  mengukur pandangan,  dan  keya- kinan berdasarkan kriteria yang  bergantung  pada tujuan analisis.
Sentiment analysis E - commerce  (misalnya,  rekomendasi produk / merek, kebutuhan peningkatan produk), PR (misalnya, opini dan emo- si publik), Politik (sentimen publik dan penilaian,  popularitas,  penerimaan  ga- gasan baru, dll.), Pemasaran  (wawasan dan  emosi  konsumen,  berbagi  suara, desain  kampanye),  layanan  (misalnya, rekomendasi layanan dan dari mulut ke mulut,  peningkatan  layanan),  rantai pasokan  (misalnya,  perkiraan  per- mintaan produk), Keuangan (misalnya, harga pasar saham). Analisis  sentimen  mirip dengan penambangan opini tetapi mengacu pada interpretasi  yang  lebih mendalam  dari  data  pub- lik / konsumen / sentimen pengguna,
evaluasi, penilaian, sikap, dan emo- si  terhadap  entitas  seperti produk,  layanan,  organ- isasi,  Individu,  masalah, peristiwa, topik, dan atributnya. Analisis  sentimen  men- gukur  emosi  individu, kelompok, komunitas terhadap segala jenis peri- stiwa,  produk,  layanan, merek, dll. Social Net- work Analysis CRM  (mis.,  Hubungan  antara  ke- lompok dan komunitas dan merek lain), Politik  (mis.,  Hubungan  antara  ke- lompok  dan  komunitas),  Pemasaran (mis.  Influencer  merek  atau  sentimen influencer  atau  identifikasi  pemimpin komunitas),  area  fungsional  termasuk produksi  dan  operasi  (perkiraan penjualan,  perkiraan  operasi,  saluran pengiriman dll.)
Analisis  jaringan  sosial yang  terdiri  dari  individu memanggil  node  dan  ter- hubung  dengan  node  lain dengan  minat,  penge- tahuan, pendapat, dll yang serupa.  Teknik  analisis data  mencakup  jumlah node,  frekuensi  edge,  dan vektor  eigen  (mis.,  Algo- ritma peringkat halaman). Analisis  Jaringan  Sosial mengukur jenis dan kedalaman hubungan antara  jaringan.  Banyak sarjana  menganggap  ana- lisis  Jejaring  Sosial  se- bagai  dasar  analitik  Me- dia Sosial. Trend analysis Nomor pelanggan atau penjualan, efek- tivitas  kampanye  iklan,  Pergeseran dalam  sentimen  konsumen,  pasar  sa- ham, dll Memprediksi  tren  pasar atau  perilaku  pelanggan menggunakan data  histor- is Meramalkan penjualan, pangsa  pasar,  pertum- buhan  pelanggan  atau pergerakan  pasar  saham berdasarkan  deret  waktu dan analisis regresi Popularity Prediction Bisnis  (mis.  Permintaan  perkiraan  dan produk baru), Pemasaran (mis. Kesadaran  merek,  pengakuan  merek, popularitas  merek,  wawasan  kon- sumen),  PR  (mis.  E - word  of  mouth), Hiburan (mis. Film dan rekaman popu- laritas,  pemasaran  buzz,  dll.),  Politik (misalnya  pemilihan  kandidat,  modifi- kasi  manifesto  pemilu,  kesadaran,  dll.) E  Pemerintahan  (misalnya  kesadaran dan reaksi publik) Prediksi  popularitas  ada- lah  metode  pengumpulan opini  /  peringkat  /  umpan balik  positif  dan  negatif, berbagi  dan  suka  pada subjek  atau  peristiwa  ter- tentu  dan  untuk  me- mahami  tingkat  populari- tas  saat  ini  dan  mem- perkirakan  masa  depan berdasarkan bukti saat ini.
Prediksi popularitas memungkinkan organisasi untuk memperkirakan permintaan produk, layanan, atau peristiwa  di masa depan. Customer  en- gagement analysis E - commerce  dan  Pemasaran  (misalnya pengembangan  kampanye,  pengem- bangan saluran penjualan baru, pengembangan  produk  baru,  dll.), Bisnis  (misalnya  pengembangan  seg- men  pelanggan  baru,  pengembangan area / saluran distribusi baru, dll.), Poli- tik  (mis.  Pangsa  suara,  penyebaran  in- formasi,  pengujian  pendapat  dan  kon- sep, pengukuran popularitas dan kenai- kan  dll.),  e - Government  (mis.  pencip- taan kesadaran publik, manajemen sen- timen  publik,  dll.),  Hiburan  (mis.  film atau  catatan  e - word  dari  mulut  ke mulut dan promosi dll.) Keterlibatan konsumen adalah proses untuk mem- perpanjang percakapan atau  acara  atau  kegiatan dengan peserta atau pengguna  media  sosial. Tanpa  insentif  yang  tepat sulit  untuk  menciptakan keterlibatan  untuk  waktu yang  lama,  sehingga  in- sentif  dan  pemahaman yang  tepat  tentang  wawa- san  /  perilaku  konsumen online sangat penting.
Tujuan  dari  keterlibatan konsumen  adalah  untuk mengukur keberhasilan kegiatan online apakah itu kampanye komersial pada kegiatan nirlaba. Ini membantu organisasi untuk  memahami  situasi saat  ini  dan  tindakan  se- lanjutnya yang diperlukan untuk  menjadi  sukses  di lingkungan online. Visual  analyt- ics Pemasaran,  Penjualan,  E - commerce, Big data dll.
Analitik  visual  sangat populer  di  era  big  data.
Ini adalah proses berulang yang melibatkan pengum- pulan  informasi,  pem- rosesan,  dan  pengambilan keputusan. Tujuan  analitik  visual adalah menggunakan antarmuka  grafis  (mis., Dasbor) untuk menyajikan, mengek- splorasi,  dan  mengonfir- masi hubungan antar vari- abel.
sangat  populer  di  antara  individu  dan  menjadi  situs yang terlihat untuk iklan. Penelitian lain telah meneliti kategori  media  sosial  konsumen  sebagai  kontributor aktif  dalam  membuat  isi  komentar  (posting)  atau  se- bagai  pengamat  hanya  mengamati  apa  komentar  dari pihak lain (Rudyanto, 2018).
Menurut  (Aziz,  Mursityo,  &  Rachmadi,  2018), Penggunaan  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran akan sangat membantu penjual atau perusahaan dalam men- gurangi  biaya  pemasaran  dibandingkan  ketika  perus- ahaan  menggunakan  saluran  pemasaran  tradisional seperti  reklame  maupun  iklan  di  media  elektronik. Selain  itu,  penggunaan  media  sosial  dapat  meningkat- kan kinerja finansial dan nonfinansial secara signifikan.
Berikut  analisis  SWOT  yang  dapat  mendukung efektivitas pemasaran terhadapt Instagram :

## Minat Beli Konsumen
Dalam  bidang  pemasaran,  periklanan  dan penjualan,  tidak  mungkin  memperdebatkan  kecender- ungan  niat  beli  terjadi  pada  fase  proses  pengambilan keputusan sebab konsumen biasanya telah memastikan kesiapan untuk membeli suatu produk atau merek. Indi- kator Niat Pembelian penting untuk melakukan evalua- si  perilaku  konsumen,  dan  bisa  melalukan  antisipasi terhadap perilaku konsumen dalam membuat keputusan pembelian; sebab semakin tinggi minat untuk membeli, maka  semakin  tinggi  kemungkinan  terjadi  pembelian (Rudyanto, 2018).
Pada  Instagram  sendiri  penggunaan  fitur  untuk mengumpulkan,  menggolongkan,  berinteraksi  serta memenuhi  keinginan  pelanggan  telah  dimiliki.  Hal  ini langkah aktif untuk memperbarui konten yang menarik dan rutin berinteraksi dengan pelanggan untuk menjaga hubungan  baik  antara  badan  usaha  dengan  pelanggan. Selain  itu  juga  dapat  menggolongkan  konten  mereka agar dapat memudahkan serta sesuai dengan keinginan pelanggan  karena  hal  ini  dapat  membantu  pengusaha untuk  mengetahui  persebaran  kelompok  pelanggan mereka (Aziz et al., 2018).

## PEMBAHASAN

## Perkembangan Fitur Bisnis Instagram
Social  media  analytics yang  diterapkan  oleh Instagram  dalam  membantu  pengguna  profil  bisnis yaitu  dengan  menyediakan  fitur Insight .  Pada  fitur tersebut didalamnya  terdapat  tiga  fungsi  yaitu activity , content dan audience yang  disediakan  dalam  bentuk visualisasi data.
Semenjak  munculnya  fitur  bisnis  pada  media sosial instagram, pengguna memiliki ketertarikan yang cukup besar. Hal ini dapat dilihat pada minat pengguna ketika  mengaktifkan  akun  bisnis  mereka  mereka  di awal  kemunculannya pada tahun 2016.  Sebanyak 35% dari  total  responden  mengaktifkan  fitur  bisnis  mereka dan hal ini menunjukan ternyata banyak pengguna yang mulai mencoba  memanfaatkan fitur bisnis tersebut da- lam pemasaran yang mereka lakukan.
Maraknya  pemanfaatan  media  sosial  dalam melakukan  pemasaran  mulai  menjadi  tren  saat  itu,  se-

## STRENGHTS WEAKNESSES
1.  Instagram  tidak  ber- bayar,  maka  tidak  perlu mengeluarkan biaya
pemasaran.
2.  Media  utama  berupa foto / video. 3.  Terkoneksi  dengan media  sosial  lainnya, sehingga dapat menghemat waktu. 1.  Harus  update  foto/ video produk yang dipasarkan secara berka-
la.
2. Spamming dalam hal
berkomentar. OPPORTUNITIES

## THREAT
1. Jumlah pengguna Instagram  yang  san- gat banyak.
2.  Fokus  pada  konten
gambar  dan  video  pen-
dek  yang  tentunya  lebih 'menjual ‘
1. Banyak  nya  penipuan dalam transaksi.
hingga  banyak  pengguna  mulai  beralih  untuk mengaktifkan fitur bisnis mereka. Dengan memanfaat- kan  media  sosial,  pengguna  lebih  mudah  berinteraksi dengan  pelanggan.  Salah  satunya  pengguna  dapat berbagi  informasi  penting  dengan  pelanggan,  menjaga hubungan  baik  dengan  pelanggan,  dan  mendapatkan feedback dengan  cara  yang  sangat  mudah  dan  cepat. Dampak  yang  sangat  signifikan,  membuat  awal  tahun 2019 ini 10% dari total responden sudah mengaktifkan fitur bisnis mereka. Hal ini masih bisa terus bertambah, karena  semakin  berkembangnya  teknologi  dan  juga kebutuhan pengguna yang terus meningkat.
Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan  instagram,  hal  ini  menginspirasi  para pemasar  ( marketer )  untuk  memanfaatkannya  sebagai media komunikasi pemasaran dari produk maupun jasa yang  dihasilkan  (Irma,  2017).  Dimana  semua  orang tidak  hanya  menjadi user ,  namun  juga  dapat  menjadi publisher .  Dapat  dikatakan  bahwa  Instagram  merupa- kan platform  yang sangat efektif untuk berkomunikasi dan  mendengarkan  pendapat  konsumen,  seperti  mem- beri  kritik,  saran  serta  komplain.  Meskipun  kegiatan komunikasi pemasaran dilakukan secara online , namun efek dari pemasaran  yang dilakukan pun bisa  berdam- pak offline yaitu  melalui  mulut  ke  mulut  ( word  of mouth ).  Dalam  hal  ini  Instagram  mampun  mengkom- binasikan  model  pemasaran online dan offline ,  maka dapat  dipastikan  produk/  jasa  yang  ditawarkan  akan lebih mudah untuk diterima oleh konsumen.
Pemanfaatan Insight Instagram
Ketertarikan  masyarakat  untuk  menjadi pengguna  Instagram  didasarkan  pada  fitur - fitur  yang ditawarkan  itu  sendiri,  salah  satunya  adalah  pening- katan  kecepatan  arus  informasi  sebagai  dasar  dari  se- buah interaksi. Hasil analisis pemanfaatan fitur insight , menunjukkan terdapat beberapa karakteristik
penggunaan  fitur insight yang  menjadi  tinjauan  dalam penerapaannya.

## Fitur Activity
Pada  fitur Activity sendiri  terdapat  beberapa data  analisis  yaitu interaction dan discovery . Interac- tion merupakan fitur yang berfungsi merekam interaksi dari  setiap  pengunjung  yang  memberikan feedback .
Pada fitur ini semua data interaksi yang ada pa- da  instagram  dapat  diketahui  seperti Like , comment , share ,  dan saved yang  sudah  diakumulasikan.  Se- dangkan,  pada discovery merupakan  data  untuk  pen- gukuran  setiap  konten.  Pada  fitur  ini  terdapat  data Reach (jumlah  pencapaian  terhadap  konten  dari  setiap waktu)  dan Impressions (jumlah  keseluruhan pengunjung  yang  pernah  melihat  konten  yang  kita tampilkan).
Hasil  analisis  menunjukan  bahwa feedback berupa  interaksi followers dengan share menjadi  daya tarik yang paling penting dalam pemasaran.

## Gambar 2. Pemanfaatan fitur activity
Sebanyak  36,7%  dari  total  responden  menyi- kapi,  bahwa  mereka  lebih  mementingkan  pemasaran dengan feedback berupa share ketimbang dengan yang lainnya. Dengan fitur share mereka beranggapan dapat memiliki  presepsi  terhadap  promosi  tidak  langsung yang  dilakukan  oleh  antar followers .  Dampaknya  pun lebih  menguntungkan  para  pelaku  bisnis  dalam  hal pemasaran  seperti  menarik  perspektif  konsumen dengan  mudah,  menjangkau  target  konsumen  tertentu, dan bahkan dapat memiliki penyebaran informasi yang luas.  Alasan inilah  yang  membuat  pelaku bisnis di In- stagram  agar  selalu  mendapat feedback berupa share terhadap konten mereka.
Untuk feedback berupa like dan comment saat ini  masih belum  menjadi perhatian bagi pelaku bisnis. Namun,  justru  fitur  ini  juga  menjadi  landasan  untuk mengukur sejauh mana ketertarikan konsumen terhadap konten.

## Fitur Content
Terkait  konten  pada  media  sosial  Instagram, terdapat  beberapa  fitur  yaitu posting , stories ,  dan pro-
motion yang semuanya dapat berupa foto ataupun vid- eo.  Seluruh  data  fitur  tersebut  tersimpan  pada insigth Instagram  fitur content .  Sehingga,  seluruh  data  yang berisikan  pencapaian  dari  setiap post , stories dan pro- motions yang di - upload dapat di ketahui pada fitur ter- sebut.
Fitur - fitur dari Instagram sebagai salah satu me- dia  jejaring  sosial  memang  sudah  memiliki  kelengka- pan,  sehingga  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media pemasaran. Melalui Instagram produk barang/jasa dita- warkan  dengan  mudah  melalui  meng - upload foto  atau video  singkat,  sehingga  para  calon  konsumen  dapat melihat jenis - jenis barang/jasa yang ditawarkan.
Hasil  analisis  menunjukan  bahwa  fitur  yang kerap dijadikan sebagai konten pemasaran adalah Post- ing .

## Gambar 3. Pemanfaatan fitur Content
Sebanyak 71,7% pengguna  Instagram  menguta- makan  pemasaran  mereka  dengan  menggunakan post- ing berupa foto ataupun video. Mereka menyikapi, ka- rena  dengan  mem - posting dapat  memberikan  tempat interaktif dengan followers dan menciptakan nilai feed- back terhadap konten tersebut. Hal ini dapat juga mem- perkenalkan  dan  mengubah  arah  persepsi  pengguna instagram  lain,  seperti  memberikan  saran,  kritik  dan memberikan likes atau bahkan dapat menambah follow- ers akun.
Sehingga  banyak  sekarang  ini  pelaku  bisnis meningkatkan cara mereka memasarkan, salah satunya adalah dengan new media berupa visual digital . Visual digital ini termasuk didalamnya gambar, foto, animasi, tipografi,  dan  video  dengan  tampilan  yang  kreatif  dan semenarik mungkin. Sehingga saat ini, pemasaran yang interaktif dapat mengemas banyak pesan atau perhatian dalam  suatu  konten.  Menggunakan keywords seperti
hastag, location, dan caption menarik juga dapat mem- bantu mencari pangsa pasar. Hal ini juga menjadi salah satu  cara  pelaku  bisnis  untuk    bisa  membawa  kon- sumen langsung ke akun profil ( feed post) bisnis yang diinginkan  karena  menawarkan  produk  atau  jasa  yang ingin dicarinya.

## Fitur Audience
Fitur Audience berfungsi  untuk  dapat  me- mahami  karakteristik followers .  Hal  tersebut  adalah langkah penting bagi pelaku bisnis untuk dapat menen- tukan pasar mereka. Dengan alat ukur yang tersedia di insight Instagram,  fitur audience dapat  melihat  berapa jumlah follower dari  akunnya,  keberadaan  lokasi fol- lowers mereka, gender followers , berapa range umurn- ya dan kapan waktu followers aktif.
Hasil analisis menunjukan bahwa fitur audience ini  telah  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelaku  bisnis  da- lam menentukan target pasar.

## Gambar 4. Tingkat pemanfaatan fitur audience
Sebanyak 45% dari total responden menyatakan puas  dengan  adanya  bantuan  fitur  ini.  Karena,  data yang  ditampilkan  cukup  lengkap  dan  yang  menjadi perhatian  dari  pelaku  bisnis  adalah  data  waktu  aktif followers .  Dengan  bantuan  waktu  keaktifan followers , pelaku  bisnis  dapat  menentukan  kapan  waktu posting yang  baik.  Selain  itu  dengan  fitur  ini,  pelaku  bisnis dapat  menargetkan  dan  menentukan  sasaran  terhadap pelanggan mana yang dituju.
Tantangan Social  Media  Analytics untuk  Pelaku Bisnis
Tantangan  yang  dihadapi  bagi  pelaku  bisnis adalah  bagaimana  memanfaatkan  dan  merumuskan strategi  segala  kebutuhan  media  sosial  dengan  baik
untuk  membantu  meningkatkan  efektivitas  pemasaran mereka. Untuk saat ini,  metode  pengukuran dari suatu social  media yang  akan  digunakan  oleh  pelaku  bisnis dalam  melakukan  pemasaran  tidak  ada  metodenya (Wicaksono,  2013).  Pengukuran  masih  bersifat  jangka pendek  dan  untuk  mengubahnya  menjadi  jangka  pan- jang  tinggal  menghitungnya  dalam  waktu  periode  ter- tentu.  Sebagian  masih  meragukan  kemampuan  media sosial dalam menciptakan awareness , brand image atau membantu pertumbuhan penjualan.
Adanya  pemanfaatan  SMA  ini  maka  banyak pula  pengguna  bisnis  yang  dapat  menganalisis  bisnis mereka untuk mendapatkan efektivitas pemasaran yang tinggi,  sehingga  daya  saing  pun  semakin  meningkat. Maka dari itu diharapkan pelaku bisnis dapat membuat suatu  strategi  pemasaran  yang  baik  dan  tepat,  dengan memanfaatkan  hasil  dari  SMA  tersebut  untuk  strategi pemasaran produk dan layanan kedepannya. Selain itu pula, diperlukan inovasi baru agar para followers dapat mempertahankan  loyalitasnya  terhadap  produk  dan layanan.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  menoptimal- kan  media  sosial,  diantaranya:  harus  ada  dukungan manajemen,  kualifikasi  media,  orientasi  pengguna, sumber  informasi,  dan  aktivitas  di  media  sosial  yang harus rutin dilakukan oleh pelaku bisnis serta memper- hatikan  strategi - strategi  dalam  memposting  informasi agar  mendapatkan  respon  yang  baik  dari  pengguna (Noprianto, 2018).

## KESIMPULAN
Pemanfaatan social  media  analytics pada instagram  yaitu  dengan  adanya  fitur insight ,  ternyata memiliki  peranan  penting  dalam  membantu  pengguna terutama pelaku bisnis dalam meningkatkan efektivitas pemasaran  produk  maupun  layanannya.  Banyak pengguna yang merasa interaksi (seperti like, comment dan share )  antar followers dengan  pengguna  bisnis maupun followers dengan followers sangat  penting dalam  peningkatan  efektivitas  pemasaran.  Hal  ini dikarenakan dengan adanya interaksi secara tidak lang- sung  produk  maupun  layanan  pengguna  dapat  dipro- mosikan  oleh  orang  lain  tanpa  perlu  bersusah  payah melakukan promosi besar - besaran. Dengan adanya fitur
insight ini,  para  pengguna  juga  merasa  sangat  puas karena  mereka  dapat  menganalisis followers mereka, menentukan  strategi  pemasaran,  menentukan  waktu - waktu paling tepat untuk promosi, dan sebagainya.
Penggunaan  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran menawarkan  keuntungan  yang  menarik.  Diantaranya membantu  pengguna  bisnis  dalam  meningkatkan citranya dengan mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan dan men- gurangi  biaya  untuk  mempertahankan  pelanggan.  Ke- untungan  lain,  penjual  dapat  dengan  mudah  ber- interaksi  dengan  pelanggan  melalui  media  sosial  dan dapat  membangun  kepercayaan  untuk  berbagi  layanan dengan  pelanggan.  Memiliki  hubungan  yang  baik dengan pelanggan sangat membantu bagi penjual dalam banyak hal.
Perkembangan era digital seperti sekarang ini juga membuka  peluang  untuk  mengarahkan  konten - konten yang  dimiliki  pengguna  ke  arah  yang  kreatif  dan  spe- sifik, seperti penyebaran budaya, edukasi, seni dan juga untuk keperluan bisnis seperti transaksi, pemasaran dan iklan.  Dengan  adanya  globalisasi  seperti  ini  juga mengakibatkan terjadinya cultural flows , yang merujuk pada pemindahan objek, kemampuan, kepercayaan dan praktek  melalui  media  dan  teknologi  komunikasi  se- bagai  bentuk  pemerataan  budaya  dan  format  media yang ada di dunia.
Penelitian  ini  masih  dalam  ruang  lingkup  yang terbatas  dan  tidak  cukup  menjawab  keseluruhan  dam- pak  dari  pemanfaatan social  media  analytics pada  In- stagram,  karena  hanya  mencakup  populasi  dari  suatu daerah yaitu di Jakarta. Maka, pada penelitian selanjut- nya  disarankan  memilih  sampel  penelitian  dengan melihat faktor, kriteria - kriteria dan ruang lingkup yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Aer, Y. (2014). Analisis Media Sosial ’ Path ’ Sebagai Media Informasi Di Kalangan Klub Basket Total E & P Indonesie, 2 (4), 102 – 113.
Ahmad, I. (2019). The Most Popular Social Media Plat- forms of 2019.
Aziz, A., Mursityo, Y. T., & Rachmadi, A. (2018). Analisis Penggunaan Media Sosial Instagram dan Pengaruhnya Terhadap Business Performance Satisfac- tion ( Studi Pada Pengusaha Kuliner Di Kota Malang ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (11), 5708 – 5717.
Cakranegara, P. A., & Susilowati, E. (2017). Analisis strategi implementasi media sosial (studi kasus ukm “ xyz ” ). Perusahaan Studi Manajemen , 2 (2), 1 – 16.
Dwianto, A. G., Iqbal, M., & Alfisyahr, R. (2018). An- alisis Dampak Pemasaran di Media Sosial Online ter- hadap Citra Merek, MInat Beli Knsumen dan Net Pro- moter Score ( Pendekatan Eksperimental Virtual Brand Following pada aplikasi Instagram produk Fast Moving Consumer Goods @ erigostore pada Mahasiswa S. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 55 (1), 91 – 99.
Holsapple, C., Pakath, R., & Hsiao, S. (2014). Business Social Media Analytics : Definition , Benefits , and Challenges. Twentieth Americas Conference on Infor- mation Systems, Savannah , (2010), 1 – 12.
Irma, A. (2017). Peran Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Bisnis Online Beautyhomeshop).
Jurnal Online Kinesik , 4 (2), 1 – 12.
Kartikasari, P. N. (2014). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Ekuitas Merek. JURNAL INTERAKSI , 3 (2), 162 – 167. https://doi.org/10.14710/ INTERAKSI.3.2.162 - 167
Kinanti, S. P., & Putri, S.I.Kom.,M.Si, B. P. S. (2019). Pengaruh Media Sosial Instagram @Zapcoid Terhadap Brand Equity Zap Clinic. Jurnal Komunikasi , 9 (1), 53. https://doi.org/10.24912/jk.v9i1.164
Mukhsin, R., Mappigau, P., & Tenriawaru, A. N. (2017). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Terhadap Daya Tahan Hidup Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Kelompok Pengolahan Hasil Perikanan Di Kota Ma- kassar. Analisis , 6 (2), 188 – 193.
Noprianto, E. (2018). Pemanfaatan Media Sosial Dan Penerapan Social Media Analytics (Sma) Untuk Per- pustakaan Di Indonesia. Jurnal Pustaka Budaya , 5 (2),
1 – 10. https://doi.org/10.31849/pb.v5i2.1583
Rudyanto. (2018). Pengaruh pemasaran jejaring media
sosial dan keterkaitan konsumen terhadap niat beli kon- sumen. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 11 (2), 177 – 200. https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i2.3126
Satyadewi, A., Hafiar, H., & Nugraha, A. (2017). Pem- ilihan Akun Media Sosial Instagram oleh Holiday INN Bandung. JURNAL THE MESSENGER , 9 (2), 153 – 162.
Setiawan, R. A., & Setyohadi, D. B. (2017). Analisis Komunikasi Sosial Media Twitter sebagai Saluran Layanan Pelanggan Provider Internet dan Seluler di Indonesia. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence , 3 (1), 16. https:// doi.org/10.20473/jisebi.3.1.16 - 25
Social, W. are. (2019). Most Active Social Media Plat- forms.
Supratman, L. P. (2018). Penggunaan Media Sosial oleh Digital Native. Jurnal ILMU KOMUNIKASI , 15 (1), 47 – 60. https://doi.org/10.24002/jik.v15i1.1243
Suryani, I. (2017). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Pemasaran Produk Dan Potensi Indonesia Da- lam Upaya Mendukung Asean Community 2015. (Studi Social Media Marketing Pada Twitter Ke- menparekraf Ri Dan Facebook Disparbud Provinsi Ja- wa Barat). Jurnal Komunikasi , 8 (2), 123 – 138. https:// doi.org/10.20885/komunikasi.vol8.iss2.art2
Umami, Z. (2015). Social Strategy pada Media Sosial untuk Promosi Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakar- ta. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 4 (2), 195 – 201. https://doi.org/10.14710/INTERAKSI,4,2,195 - 201
Wamba, S. F., Akter, S., & Bhattacharya, M. (2016). The Primer of Social Media Analytics, (March). https:// doi.org/10.4018/JOEUC.2016040101
Wicaksono, K. C. B. (2013). Mengukur Efektivitas Social Media Bagi Perusahaan. BINUS BUSINESS RE- VIEW , 4 (1), 551 – 564.
Zeng, D., Chen, H., Lusch, R., & Li, S. (2010). Social Media Analytics and Intelligence. IEEE Intelligent Systems , 25 (DEcEMbEr), 13 – 16. https://
doi.org/10.1109/MIS.2010.151