Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Kesyahbandaran Di PPN Kejawanan Cirebon
Dedi Supriadi* 1 , Meidha Fitri 2
1,2 ; Program Studi Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Universitas 17 Agustus 1945-Cirebon
Jl. Perjuangan No. 17 BY PASS CIREBON 45132 (0231) 486622 FAX. 90231)
*Surel : * 1 dsupriadi1969@gmail.com
2 meidhaf@gmail.com

## ABSTRAK
Keberadaan  Pelabuhan  Perikanan  Nusantara  Kejawanan  adalah  sebagai  fasilitator pembangunan  perikanan  di  wilayahnya,  dalam  rangka  memperbaiki  kualitas  bisnis  usaha perikanan tangkap untuk pemanfaatan sumberdaya ikan secara optimal dan berkesinambungan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  nelayan  di PPN  Kejawanan  terhadap  pelayanan  yang  ada  di  Kesyahbandaran,  yaitu:  pelayanan penerbitan Sertifikasi Hasil Tangkapan Ikan (SHTI), pelayanan penerbitan Surat Tanda Bukti Lapor  Keberangkatan dan Kedatangan (STBLKK) kapal, dan pelayanan pengisian  Logbook Penangkapan  Ikan.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pemilik  kapal  perikanan dan Anak Buah Kapal  yang berdomisili di PPN Kejawanan, dengan responden sebanyak 70 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan    Nilai  tingkat  kepuasan  pada  pelayanan  penerbitan  Sertifikasi  Hasil  Tangkapan Ikan  (SHTI)  adalah  75,33%  (sangat  puas),  dengan  variabel  tingkat  kepuasan  yang  paling rendah  adalah  kenyamanan  dengan    nilai  69,64%    (puas),  dan  variabel  tingkat  kepuasan paling  tinggi  adalah    kejelasan    dengan    nilai  79,29%    (sangat  puas).Nilai  tingkat  kepuasan pada  pelayanan  penerbitan  Surat  Tanda  Bukti  Lapor  Kedatangan  Kapal  adalah  73,19% (puas). Variabel tingkat kepuasan yang paling rendah adalah kecepatan dengan nilai 64,64% (puas),  dan  variabel  dengan  tingkat  kepuasan  paling  tinggi  adalah    kesopanan  dengan  nilai 78,57%    (sangat  puas).Nilai  tingkat  kepuasan  pada  pelayanan  pengisian  Logbook Penangkapan  Ikan  adalah  73,78%    (puas).  Variabel  tingkat  kepuasan  yang  paling  rendah adalah  kemudahan  pelayanan  dengan  nilai  66,43%  (puas),  dan  variabel  dengan  tingkat kepuasan paling tinggi adalah  keamanan  dengan nilai 79,64% (sangat puas).

## Kata Kunci: Tingkat Kepuasan Nelayan, Kesyahbandaran, Kejawanan Cirebon

## 1. PENDAHULUAN
PPN
Kejawanan merupakan Pelabuhan tipe B yang dilengkapi beberapa  fasilitas,  yaitu  fasilitas  pokok, fasilitas fungsional dan fasilitas penunjang. Kantor  Pelabuhan  merupakan  salah  satu
fasilitas  fungsional  yang  terdapat  di  PPN Kejawanan,  dimana  terdapat  Syahbandar perikanan  yang  bertempat  di  kantor pelabuhan  Syahbandar  perikanan  PPN Kejawanan.
Dalam  rangka  peningkatan  kinerja sebagai  upaya  tercapainya  keselamatan
pelayaran  yang  aman,  tertib,  dan  nyaman dengan  mengikuti  perkembangan  tuntutan manusia  akan  kapal  sebagai  alat  terpencil di  pelosok  tanah  air,  maupun  antar  negara di dunia. Terhadap perkembangan tuntutan tersebut maka Pemerintah Indonesia berusaha  untuk  meningkatkan  pula  akan keselamatan  pelayaran  dengan  salah  satu upayanya membentuk Organisasi
Syahbandar  sebagai  langkah  maju  dalam mengimbangi pelayanan dibidang Pelayaran yang bergerak maju dan pesat.
Selain bertugas menerbitkan Surat Persetujuan    Berlayar  (SPB)  yakni  surat yang dibuat dan dikeluarkan oleh Syahbandar  dengan  syarat  dan  ketentuan tertentu, Syahbandar  pelabuhan  perikanan juga  memiliki  tugas  memeriksa  ulang kelengkapan  dan  keabsahan  dokumen kapal  perikanan  dengan  menerbitkan Sertifikasi  Hasil  Tangkapan  Ikan  (SHTI), memeriksa pengisian
Logbook
Penangkapan Ikan, dan mengatur kedatangan  serta  keberangkatan  kapal perikanan  dengan  menerbitkan  Surat Tanda  Bukti  Lapor  Keberangkatan  dan Kedatangan  (STBLKK)  kapal  perikanan dan  melakukan  perpanjangan  Surat  Ijin Penangkapan Ikan (SIPI). Sesuai ketentuan Pasal  4  ayat (2) huruf  I  Peraturan  Menteri Kelautan  dan  Perikanan  Nomor  :  PER. 16/MEN/2006 tentang Pelabuhan Perikanan,  pelabuhan  perikanan  memiliki fungsi  pelaksanaan  kesyahbandaran  dalam upaya  keselamatan  pelayaran  terhadap kapal-kapal  perikanan  sehingga  dalam pelaksanaannya diperlukan petugas khusus di  pelabuhan  perikanan  yakni  Syahbandar perikanan.
Nelayan  sebagai  pengguna  jasa pelayanan  tentu  menginginkan pelayanan yang optimal agar proses operasi penangkapan  ikan  yang  akan  dilakukan
tidak  terhambat.  Oleh  karena  itu  perlu diteliti  mengenai  seberapa  besar  tingkat kepuasan  nelayan    terhadap  pelayanan yang ada di kesyahbandaran yang diberikan oleh Syahbandar perikanan PPN Kejawanan.
Penelitian  ini  dilaksanakan  untuk mengetahui  sejauh  mana  tingkat  kepuasan nelayan  sebagai  pengguna  jasa  terhadap kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh Syahbandar  Perikanan  PPN  Kejawanan sebagai  pemberi  jasa,  dengan  tujuan manganalisis kinerja Syahbandar
perikanan PPN Kejawanan dalam memberikan  pelayanan  kesyahbandaran berdasarkan  tingkat  kepuasan  nelayan sebagai pengguna jasa.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  PPN Kejawanan pada bulan Juni 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik kapal  perikanan  dan  Anak  Buah  Kapal yang  berdomisili  di  PPN  Kejawanan, dengan  respondensebanyak  70  orang. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  survei  dan  dengan  menggunakan alat  bantu  penelitian  berupa  kuisioner untuk mengumpulkan data penelitian yang dibutuhkan.Pengambilan sampel dilakukan dengan memakai teknis sampling insidental melalui penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  yang secara kebetulan ditemukan dan dipandang cocok sebagai sumber data.Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif,  pengumpulan  data  dilakukan dengan  cara  pengisian  kuisioner  secara mandiri  yaitu  responden  Nelayan  dan pengguna  jasa  pelabuhan  mengisi  sendiri kuisioner yang diberikan.
Lokasi  pengumpulan  data  adalah  di lingkungan Kantor PPN Kejawanan.
Kuisioner  diberikan  langsung  kepada pengguna  jasa  yang  sedang  atau  telah merasakan jasa pelabuhan secara langsung di  PPN  Kejawanan.  Kuisioner  yang  telah diisi  dapat  diserahkan  langsung,  atau diambil sesuai dengan kesepakatan
sebelumnya. Pengumpulan
data dilaksanakan pada hari dan jam kerja yaitu dari hari senin sampai dengan jumat.
Pertanyaan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  disusun  dalam  kuisioner didasarkan pada  prinsip  pelayanan di  Unit Pemerintah  sebagaimana  telahditetapkan
dalam Keputusan Men.PAN No: 63/KEP/M.PAN/7/2003,  yang  kemudian dikembangkan  pada  keputusan  Men.Pan
No:  KEP/25/M.PAN/2/2004,  menjadi  14 unsur yang “relevan, valid” dan “reliabel ”,  sebagai  unsur  minimal  yang harus  ada  untuk  dasar  pengukuran  indeks kepuasan  masyarakat.  Berikut  adalah dimensi pertanyaan yang diberikan.
1. Prosedur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan;
3. Kejelasan petugas pelayanan;
4. Kedisiplinan petugas pelayanan;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan;
7. Kecepatan pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan;
9. Kesopanan dan keramahan petugas;
10. Kewajaran biaya pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan;
12. Kepastian jadwal pelayanan;
13. Kenyamanan lingkungan;
14. Keamanan Pelayanan.
Analisis  data  dilakukan  dengan menghitung  jumlah  jawaban    yang diberikan  oleh  responden  yang  kemudian di lanjutkan dengan menghitung persentase jawaban  tersebut.  Persentase  jawaban
dihitung  dengan  menggunakan  rumus sebagai berikut:
= ℎ ℎ × 100%
Data  yang  diperoleh  kemudian diolah  untuk  mengetahui  nilai  dari jawaban diberikan.Berikut adalah persamaan yang digunakan untuk mengetahui nilai yang dimaksud.
= ×
Skor  jawaban  yang  digunakan bergantung  pada  jawaban  yang  diberikan oleh  responden.Berikut  adalah  jenis  dan skor jawaban kuisioner yang digunakan.
Tabel 1.Skala Pengukuran Jawaban Kusioner JENIS JAWABAN SKOR JAWABAN Kurang Puas 1 Cukup Puas 2 Puas 3 Sangat Puas 4 Untuk mengetahui tingkat kepuasan,  harus  diketahui  dulu  nilai tertinggi dan terendah untuk tiap jawaban.Persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut.
=
× ℎ = 4  × 70 = 280
Selanjutnya  untuk  mengitung  tingkat kepuasan pengguna jasa, digunakan persamaan  persentase  atau  index.  Berikut adalah  persamaan  yang  digunakan  untuk
menghitung tingkat kepuasan tiap variabel pertanyaan yang diajukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Tingkat Kepuasan Pelayanan Penerbitan Sertifikasi Hasil Tangkapan Ikan Hasil  pengolahan  data  wawancara untuk  tingkat  kepuasan  pengguna  jasa pada  unit  pelayanan  penerbitan  SHTI
ditampilkan pada Tabel 2.
No Variabel Nilai Tingkat Kepuasan (%) Status Tingkat Kepuasan 1 Kemudahan 77,86 Sangat Puas 2 Kesesuaian Persyaratan 76,43 Sangat Puas 3 Kejelasan Petugas 79,29 Sangat Puas 4 Kedisiplinan Petugas 77,14 Sangat Puas 5 Tanggung Jawab Petugas 78,57 Sangat Puas 6 Kemampuan Petugas 77,86 Sangat Puas 7 Kecepatan Pelayanan 75,71 Sangat Puas 8 Keadilan Pelayanan 70,00 Puas 9 Kesopanan Petugas 73,93 Puas 10 Kewajaran Biaya 71,07 Puas 11 Kesesuaian Biaya 73,57 Puas 12 Ketepatan jadwal 76,79 Sangat Puas 13 Kenyamanan 69,64 Puas 14 Keamanan 76,79 Sangat Puas Rata-rata 75,33 Sangat Puas Berdasarkan pengolahan data
diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  pada unit  ini  secara  umum  adalah  sangat  puas, yaitu dengan  nilai rata-rata 75,33% (puas). Variabel  tingkat  kepuasan  yang  paling rendah  adalah    kenyamanan  dengan    nilai 69,64% (puas). Sedangkan variabel tingkat kepuasan  paling  tinggi  adalah  kejelasan petugas  pelayanan  dengan  nilai  79,29%
(sangat puas). Kenyamanan dalam melayani nelayan  harus ditingkatkan agar
tingkat kepuasan masyarakat menjadi lebih tinggi. 3.2 Tingkat
Kepuasan Variabel

## Pelayanan  Penerbitan  Surat  Tanda Bukti Lapor
Berdasarkan  hasil  pengamatan  di lapangan,  keadaan  sarana  dan  prasarana sangat  mempengaruhi  kenyaman    petugas dalam  pelayanan.Hal  ini  tampak  dari ruangan  yang  tidak  nyaman  untuk  bekerja dan  fasilitas  kerja  yang  minim    Khusus pada pelayanan Sertifikasi Hasil
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Variabel Pelayanan Penerbitan Sertifikasi Hasil Tangkapan Ikan
Tangkapan Ikan, Surat Tanda Bukti  Lapor (Tabel  3).  Kedatangan  Kerangkatan  kapal dan Logbook Penangkapan  Ikan    diduga mempengaruhi  rendahnya  nilai  kepuasan nelayan.  Oleh  karena  itu,  Pelabuhan
Perikanan Nusantara
Kejawanan khususnya di Kesyahbandaran dapat memperbaiki fasilitas dan sarana prasarana pada unit pelayanan ini agar kenyamanannya dapat ditingkatkan.
No Variabel Nilai
Tingkat Kepuasan (%) Status Tingkat Kepuasan 1 Kemudahan 72,14 Puas 2 Kesesuaian Persyaratan 76,43 Sangat Puas 3 Kejelasan Petugas 71,43 Puas 4 Kedisiplinan Petugas 71,07 Puas 5 Tanggung Jawab Petugas 72,14 Puas 6 Kemampuan Petugas 75,71 Sangat Puas 7 Kecepatan Pelayanan 64,64 Puas 8 Keadilan Pelayanan 77,50 Sangat Puas 9 Kesopanan Petugas 78,57 Sangat Puas 10 Kewajaran Biaya 66,79 Puas 11 Kesesuaian Biaya 78,21 Sangat Puas 12 Ketepatan jadwal 68,93 Puas 13 Kenyamanan 73,93 Puas 14 Keamanan 77,14 Sangat Puas Rata-rata 73,19 Puas Nilai  tingkat  kepuasan  tiap  varibel pada unit pelayanan administrasi ditampilkan  pada  Tabel  3.  Tampak  bahwa nilai  rata-rata  tingkat  kepuasan  pada  unit ini adalah puas, yaitu dengan nilai 73,19%
(puas).  Variabel  tingkat  kepuasan  yang paling  rendah  adalah  kecepatan    dalam pelayanan  dengan  nilai  64,64%  (puas), sedangkan variabel dengan tingkat kepuasan  paling  tinggi  adalah  kesopanan petugas  pelayanan  dengan  nilai  78,57%
(sangat puas). Sedikit berbeda dengan unit pelayanan    Sertifikasi  Hasil  Tangkapan Ikan,  dimana  tingkat  kepuasan  paling tinggi  adalah  variabel  kejelasan  petugas dalam pelayanan.
Nilai tingkat kepuasan yang rendah pada variabel kecepatan pelayanan dipengaruhi  oleh  birokrasi  pelayanan penerbitan  Surat  Tanda  Bukti  Lapor Kedatangan Kerangkatan kapal  yang lebih panjang.  Hal  tersebut  dapat  dimengerti karena  pelayanan  ini  melibatkan    pejabat yang  lebih  tinggi  dalam  pelaksanaanya.
Oleh  karena  itu,  Syahbandar  sebaiknya memberikan  sosialisasi  kepada  nelayan mengenai  waktu    proses  yang  dibutuhkan dalam  pelayanan  ini,  sehingga  merubah persepsi nelayan terhadap kecepatan pelayanan.
Tabel  3.  Tingkat  Kepuasan  Variabel  Pelayanan  Penerbitan  Surat  Tanda  Bukti  Lapor Kedatangan Kapal
3.3 Tingkat Kepuasan Pelayanan logbook Penangkapan Ikan
Nilai  tingkat  kepuasan  tiap  varibel pada unit pelayanan tambat labuh ditampilkan pada Tabel 4. Secara keseluruhan  nilai  tingkat  kepuasan  pada unit  ini  adalah  puas,  yaitu  dengan  nilai rata-rata  73,78%  (puas).  Variabel  tingkat kepuasan  yang  paling    rendah  adalah kemudahan  dalam  pelayanan  dengan  nilai 66,43% (puas), sedangkan variabel dengan
tingkat  kepuasan  paling  tinggi  adalah keamanan  dengan  nilai  79,64%  (sangat puas).
Selain  karena  prosedural  internal yang  membutuhkan  waktu  lebih  lama, kecepatan  pada  pelayanan  ini  dipengaruhi oleh  kemudahan  dan  kecepatan  petugas dalam    melayani  nelayan  untuk  itu  dalam hal  ini    pelayanan  Logbook  Penangkapan Ikan lebih ditingkatkan lagi.
No Variabel Nilai Tingkat Kepuasan (%) Status Tingkat Kepuasan 1 Kemudahan 66,43 Puas 2 Kesesuaian Persyaratan 76,79 Sangat Puas 3 Kejelasan Petugas 71,07 Puas 4 Kedisiplinan Petugas 72,86 Puas 5 Tanggung Jawab Petugas 72,86 Puas 6 Kemampuan Petugas 73,93 Puas 7 Kecepatan Pelayanan 68,57 Puas 8 Keadilan Pelayanan 77,86 Sangat Puas 9 Kesopanan Petugas 77,50 Sangat Puas 10 Kewajaran Biaya 70,71 Puas 11 Kesesuaian Biaya 77,14 Sangat Puas 12 Ketepatan jadwal 69,64 Puas 13 Kenyamanan 77,86 Sangat Puas 14 Keamanan 79,64 Sangat Puas Rata-rata 73,78 Puas

## 3.4  Tingkat  Kepuasan  Keseluruhan Pelayanan
Berdasarkan  nilai tingkat kepuasan rata-rata tiap pelayanan pada Tabel 5, PPN Kejawanan  dinilai  mampu  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  pengguna jasa dengan baik. Hal ini tampak pada nilai tingkat  kepuasan  secara  keseluruhan  yaitu 74,10% (Sangat puas).
Terdapat  enam  variabel  pelayanan dengan  nilai  tingkat  kepuasaan  sangat
puas, yaitu: kesesuaian persyaratan, kemampuan  petugas,  keadilan    pelayanan, kesopanan  petugas,  Kesesuaian  biaya  dan Keamanan tempat pelayanan.
Tabel 4. Tingkat Kepuasan Variabel Pelayanaan  Logbook Penangkapan Ikan
No Variabel Nilai Tingkat Kepuasan (%) Status Tingkat Kepuasan 1 Kemudahan 72,14 Puas 2 Kesesuaian Persyaratan 76,54 Sangat Puas 3 Kejelasan Petugas 73,92 Puas 4 Kedisiplinan Petugas 73,69 Puas 5 Tanggung Jawab Petugas 74,52 Puas 6 Kemampuan Petugas 75,83 Sangat Puas 7 Kecepatan Pelayanan 69,64 Puas 8 Keadilan Pelayanan 75,11 Sangat Puas 9 Kesopanan Petugas 76,66 Sangat Puas 10 Kewajaran Biaya 69,52 Puas 11 Kesesuaian Biaya 76,30 Sangat Puas 12 Ketepatan jadwal 71,78 Puas 13 Kenyamanan 73,80 Puas 14 Keamanan 79,50 Sangat Puas Rata-rata 74,10 Puas 3.5 Pelayanan dengan Tingkat

## Kepuasan Terendah
Hasil pengolahan data menunjukan bahwa  kecepatan  pelayanan  pada  setiap unit  pelayanan  dinilai  relatif  rendah dibandingkan  dengan  variabel  pelayanan lainnya.  Nilai  rata-rata  tingkat  kepuasan untuk variabel kecepatan pelayanan adalah 64,64%  (puas)    (Tabel  6).  Variabel pelayanan  dengan  nilai  tingkat  kepuasan rendah  dapat  menjadi  sasaran  perbaikan Syahbandar Perikanan di Pelabuhan Perikanan Nusantara Kejawanan ke depannya. Berikut adalah  empat  variabel pelayanan  dengan  nilai  tingkat  kepuasan paling rendah.
No Variabel Nilai Tingkat Kepuasan (%) 1 Kecepatan Pelayanan 64,64 2 Kemudahan 66,43 3 Ketepatan Jadwal 68,93 4 Kenyamanan 69,64

## 4. KESIMPULAN
1 Nilai  tingkat  kepuasan  pada  pelayanan penerbitan Sertifikasi Hasil Tangkapan Ikan  (SHTI)  adalah  75,33%  (sangat puas), dengan variabel tingkat kepuasan  yang  paling  rendah  adalah kenyamanan  dengan    nilai  69,64% (puas),  dan  variabel  tingkat  kepuasan paling tinggi adalah  kejelasan  dengan nilai 79,29%  (sangat puas).
Tabel 5. Tingkat Kepuasan Variabel Keseluruhan Pelayanan
Tabel  6.  Variabel  Pelayanan  dengan Tingkat Kepuasan Terendah
2 Nilai  tingkat  kepuasan  pada  pelayanan penerbitan  Surat  Tanda  Bukti  Lapor Kedatangan  Kapal  adalah  73,19%
(puas). Variabel tingkat kepuasan yang paling rendah adalah kecepatan dengan nilai  64,64%  (puas),  dan  variabel dengan  tingkat  kepuasan  paling  tinggi adalah  kesopanan dengan nilai 78,57%
(sangat puas).
3 Nilai  tingkat  kepuasan  pada  pelayanan pengisian  Logbook  Penangkapan  Ikan adalah  73,78%    (puas).  Variabel tingkat  kepuasan  yang  paling  rendah adalah  kemudahan  pelayanan  dengan nilai  66,43%  (puas),  dan  variabel dengan  tingkat  kepuasan  paling  tinggi adalah    keamanan    dengan  nilai 79,64% (sangat puas).

## DAFTAR PUSTAKA
Guswanto, B. Gumilar, I. dan Hamdani, H. 2012.  Analisis  Indeks  Kinerja
Pengelola  dan  Indeks  Kepuasan Pengguna  di  Pelabuhan  Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta.Jurnal Perikanan dan Kelautan,  Volume  3,  No.  4. Halaman 151-163. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 25 Tahun 2004 (KEP/25/M.PAN/2/2004) Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor KEP.23/MEN/2009 Tentang Wilayah Kerja Dan Wilayah Pengoperasian Pelabuhan
Perikanan Nusantara Kejawanan.
Keputusan  Kepala  Pelabuhan  Perikanan Nusantara  Kejawanan  Cirebon  No.
37/PPNK/OT.210/I/2015.
Malhotra,  Naresh  K.,  1999.  Marketing Research:  An  Applied  Orientation,
Third Edition, Prentice Hall International Inc, New Jersey. Murdiyanto,  B.2004.  PelabuhanPerikanan: Fungsi. Fasilitas.Panduan
Operasional.AntrianKapal.Departe menPemanfaatanSumberdaya Perikanan.FakultasPerikanandanIl muKelautan.InstitutPertanian Bogor.
Murwati,  Tri.  2010.  Kajian  Pengaruh
Aktivitas Pelabuhan Perikanan Terhadap  Aspek  Kualitas  Air Sungai Juwana Dan Persepsi Masyarakat. Tesis. Program Magister Ilmu Lingkungan,
Program  Pascasarjana,  Universitas Diponegoro, Semarang.
PPN  Kejawanan.  2017.  Laporan  Tahunan,
PPN  Kejawanan  Tahun  2016. Pelabuhan  Perikanan  Nusantara Kejawanan,  Kementerian  Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia.
PPN  Kejawanan.  2017.  Laporan  Statistik
Tahunan  PPN  Kejawanan  Tahun 2016. Pelabuhan Perikanan Nusantara Kejawanan, Kementerian Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 20/PER-MEN.KP/2014
Tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit  Pelaksanan  Teknis  Pelabuhan Perikanan.
Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.08/MEN/2012 Tentang Kepelabuhanan Perikanan. Puspitasari,  H.S.  2010.  Identifikasi  dan Penyusunan Faktor Kepuasan Pelayanan  di  UPT  Perpustakaan Pusat  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta  Berdasarkan  Persepsi Pengunjung. Skripsi. Jurusan Teknik  Industri,  Fakultas  Teknik, Universitas Sebelah Maret, Surakarta. Riduwan.  2004.  Metode  &  Teknik Menyusun Tesis; Pengantar Prof.Rr.H  Buchari  Alma.  Alfabeta, Bandung. Seftian,  D.  2012.  Tingkat  Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Kebutuhan Operasional Penangkapan  Ikan  Di  Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Karangantu,  Kotaserang.  Skripsi. Program  Studi  Teknologi  Dan Manajemen  Perikanan  Tangkap Departemen Pemanfaatan Sumberdaya  Perikanan  Fakultas Perikanan  Dan  Ilmu  Kelautan
Institut Pertanian Bogor, Bogor.
SIFA,  S.  2010.  Pengkajian  Aktivitas
Kepelabuhanan  PPN  Kejawanan Cirebon Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Sektor Perikanan Tangkap.
Skripsi  Mayor  Teknologi  Dan Manajemen  Perikanan  Tangkap,
Departemen Pemanfaatan Sumberdaya  Perikanan,  Fakultas Perikanan  Dan  Ilmu  Kelautan Institut Pertanian Bogor. Bogor. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Alfabeta, Bandung, 2013. Suherman, A. dan Dault, A. 2009. Dampak Sosial Ekonomi Pembangunan Dan Pengembangan Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Pengambengan Jembrana Bali. Jurnal  Saintek  Perikanan  Vol.  4, No. 2, 2009: 24 – 32
Tjiptoherijanto,
P. 2001. Proyeksi
Penduduk, Angkatan Kerja, Tenaga Kerja,  dan  Peran  Serikat  Pekerja dalam  Peningkatan  Kesejahteraan. Majalah  Perencaan  Pembangunan. Edisi 23 Tahun 2001.
Yuliastuti,  R.  2010.  Kinerja  Operasional Pelabuhan  Perikanan  Nusantara Palabuhanratu,  Sukabumi,  Jawa Barat.  Skripsi.  Mayor  Teknologi Dan
Manajemen
Perikanan Tangkap  Departemen  Pemanfaatan Sumberdaya  Perikanan  Fakultas Perikanan  Dan  Ilmu  Kelautan Institut  Pertanian  Bogor,  Bogor.