Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869

## Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Bank Pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Simpang Patal
Echa Lestari a , Armansyah Walian b , Lemiyana c
Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Email : echalestai@gmail.com , arman.palembani@gmail.com , lemiyana_uin@radenfatah.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara Automatic  Teller  Machine/ATM,  Mobile  Banking, Internet  Banking serta Self Service  Technology terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Simpang Patal. Adapun yang  melatarbelakangi  penulis tertarik untuk membuat  skripsi ini  didasarkan pada rasa penasaran peneliti mengenai kurangnya pemahaman nasabah mengenai teknologi, kendala dalam menggunakan ATM ataupun aplikasi Mobile  Banking serta Internet  Banking yang  melakukan  transaksi  melalui handphone ,  hal  ini  diduga  kurangnya  potensi peningkatan  pelayanan Self  Service  Technology pada  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Palembang  Simpang  Patal.  Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan yang diperoleh langsung melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BSI KCP Palembang Simpang Patal. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah menggunakan rumus Slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 99 nasabah Bank Syariah Indonesia  KCP Palembang Simpang Patal. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik analisis data pada penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis, variabel Automatic Teller Machine berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  kepuasan  nasabah, Mobile  Banking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah, Internet Banking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah,  serta Self  Service  Technology secara  simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata  Kunci: Self  Service  Technology ( Automatic  Teller  Machine,  Mobile  Banking dan Internet  Banking ),  Kepuasan nasabah

## Abstract
This research aims to determine the influence of Automatic Teller Machine/ATM, Mobile Banking, Internet Banking and Self Service Technology on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Simpang Patal.The reason behind the author's interest in writing this thesis is based on the researcher's sense of suggestion regarding the lack of  customer understanding regarding technology, obstacles in using ATMs or Mobile Banking applications and Internet Banking which carry out transactions via cellphones, this is thought to be a lack of potential for improving Self Service Technology services in banks. Indonesian Sharia KCP Palembang Simpang Patal.This type of research is field research obtained directly through distributing questionnaires to BSI KCP Palembang Simpang Patal customers. The technique used in sampling is the Slovin formula. The sample used in this research was 99 customers of Bank Syariah Indonesia  KCP Palembang Simpang Patal. The type of data used is primary data. Data analysis techniques in this research consist of validity testing, reliability testing, classical assumption testing, hypothesis testing. Based on the results of the analysis, the Automatic Teller Machine variable has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction,  Mobile  Banking  has  a  positive  and  significant  effect  on customer  satisfaction,  Internet  Banking  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction,  and  Self  Service Technology simultaneously has an effect on customer satisfaction.
Keywords:  Self  Service  Technology  (Automatic  Teller  Machine,  Mobile  Banking  and  Internet  Banking), Customer satisfaction
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Peningkatan  pertumbuhan  ekonomi  ditandai  dengan  stabilnya  sistem  keuangan   yang  dapat  memberikan manfaat bagi seluruh  masyarakat. Lembaga  keuangan  merupakan  inti  dari  pertumbuhan  ekonomi,  pemerataan pendapatan,  penanggulangan  kemisikinan  dan  pencapaian  stabilitas  keuangan.  Industri  keuangan  yang berkembang pesat tidak selalu mengikuti perkembangan industri keuangan yang disertai dengan akses terhadap pembiayaan yang memadai. pada kenyataannya pembiayaan merupakan persyaratan penting untuk keterlibatan masyarakat luas dalam pengembangan sistem ekonomi. Bank adalah suatu lembaga     perwalian  masyarakat yang berfungsi menyimpan uang dan mempercayakan bank untuk mengelola keuangannya. Secara operasional bank terbagi menjadi dua, yaitu  bank konvensional dan bank syariah. 1
1 Nicola  Nicola  &  Lilis  Susilawaty,  ‘Pengaruh  Layanan  Perbankan  Digital  Pada  Kepuasan  Nasabah Perbankan’, Manajemen Maranatha , 19.2 (2020), Hlm 180.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Perkembangan teknologi saat ini membuat layanan yang diberikan oleh bank mengalami perubahan drastis yang  terfokus  pada  layanan  perbankan  digital.  Hal  ini tentunya  lebih  berorientasi  pada  kebutuhan  pelanggan dengan  bantuan  perkembangan  teknologi  yaitu  melalui  perangkat  dan  aplikasi  ( software )  sebagai  saluran penyampaiannya.  Di  sisi  lain,  layanan  perbankan  digital  dapat  diakses  kapan  saja  dan  dimana  saja  sehingga mengurangi interaksi atau mobilitas nasabah.
Tuntutan  digitalisasi  dalam  dunia  perbankan  yang  semakin  pesat  sehingga  memunculkan  kecanggihan layanan  perbankan  digital  dan  munculnya  bank  digital  membuat  masyarakat  mempunyai  ekspektasi  berlebihan terhadap  kehadiran  layanan  perbankan  yang  salah  satunya  merupakan  salah  satu  keunggulan  layanan  digital. adalah  efisiensinya.  Pengembangan  tersebut  juga  mencakup  investasi  jangka  panjang  dengan  memfasilitasi jangkauan  pasar  yang  lebih  luas  melalui  pengurangan  anggaran  investasi  untuk  pembukaan  bank  anak  dan perbankan kas kecil. mengubah keharusan yang dikenakan biaya pertama pada infrastruktur teknologi informasi. Bank  diharapkan  mampu  memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  memberikan  layanan  yang  memberikan kenyamanan sesuai selera nasabah, tanpa batasan ruang dan waktu, serta dengan biaya minimal. 2 Pertumbuhan  bisnis e-commerce dunia  perbankan  pun  juga  dituntut  untuk  mampu  berpartisipasi  dalam trend transaksi  digital,  antara  lain  pembayaran  non-tunai,  perbankan  tanpa  cabang,  hingga  hadirnya  sektor- sektor baru di industri berupa e-communting, fintech , serta layanan keuangan berbasis internet yang jumlahnya semkin meningkat. Dalam industri perbankan sebagai salah satu sektor jasa, kepuasan nasabah merupakan hal yang  paling  penting.  Nasabah  akan  dengan  mudah  berpindah  ke  bank  lain  jika  tidak  mendapatkan  apa  yang diharapkannya.  salah  satu  indikator  kepuasan  nasabah  adalah  pelayanan  perbankan.  Kenyataan  ini memaksa industri perbankan harus kreatif menciptakan keunggulan kompetitif di tengah ketatnya persaingan nasabah dan menjaga kepuasan nasabah agar menjadi nasabah yang setia, mampu dan berkembang. 3 Self  Service  Technology (SST)  merupakan  perantara  teknologi  yang  memungkinkan  konsumen menghasilkan  layanan  sendiri  tanpa  bergantung  pada  karyawan.  Konsep  teknologi Self  Service  Technology (SST) dapat muncul di era saat ini karena para pelaku bisnis atau perusahaan menginginkan sesuatu yang baru yang  dapat  memenuhi  keinginan  kebutuhannya.  Layanan  perbankan  saat  ini  berlomba-lomba mentransformasikan penerapan teknologi dalam setiap layanannya kepada nasabah untuk memberikan kepuasan nasabah  dengan  berusaha  memberikan  kemudahan  dan  pengalaman  terbaik  bagi  nasabah.  Tuntutan  akan kepuasan pelanggan merupakan hal yang lumrah dalam dunia usaha, khususnya pada sektor jasa. Bank syariah wajib  memberikan  kualitas  layanan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  pesaingnya  untuk  menciptakan  kepuasan nasabah.  Maka  dalam  hal  ini  diharapkan Self    Service  Technology (SST)  dapat  memberikan  kepuasan  bagi nasabah  Bank  Syariah  Indonesia,  sehingga  dapat  mempermudah  dalam  melakukan transaksi  sehari-hari  tanpa harus membuang waktu untuk mengantri di bank. 4
Automatic  Teller  Machines (ATM)  telah  menjadi  alat  pembayaran,  dan  kartu  ATM  memiliki  catatan transaksi tertinggi. Ketika Bank of Niaga pertama kali diluncurkan pada tahun 1987, ATM hanya terbatas pada penarikan uang tunai. Tapi sekarang, pembayarannya. Melalui  ATM, nasabah dapat  membayar tagihan listrik, pajak  bumi  dan  bangunan,  tagihan  telepon,  tagihan  telepon  seluler,  pembelian  barang  secara  cicilan,  dan pembelian  kebutuhan  sehari-hari.  Peningkatan  jumlah  pengguna  ATM  disebabkan  oleh  semakin  banyaknya jumlah ATM dan semakin banyaknya bank yang bergabung dalam jaringan ATM.
Trend teknologi perbankan terus menjadikan ATM sebagai strategi utama dalam  memberikan layanan kepada nasabah. Hal ini dilakukan tidak hanya untuk memperoleh fee-based income (pendapatan bank dari jasa perbankan) namun juga untuk memperluas jaringan. Menambahkan bank ke jaringan ATM dapat menciptakan sistem  pembayaran   nasional,  karena  saat  ini  bank  dapat  melakukan  transaksi  antar  bank  tanpa  batas  waktu. Manfaat  yang  diperoleh  dari  jaringan  ini  adalah  peningkatan  produktivitas  biaya,  membuat  transaksi biaya  di seluruh negeri menjadi lebih mudah dan efisien.   Manfaat lainnya adalah berkurangnya lintas kliring bagi bank-
2 Rahma  NOvita  Zahrotul  Ula,  Maslichah,  and  Junaidi,  ‘Technology  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Pengguna Layanan Digital Bank Syariah’, El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal , 3.2 (2022), Hlm 178.
3 Asti  Marlina  and  Widhi  Ariyo  Bimo,  ‘Digitalisasasi  Bank  Terhadap  Peningkatan  Pelayanan  Dan Kepuasan Nasabah Bank’, Inovator , 7.1 (2018),Hlm 15. 4 Melinda  Ramadhanti,  Noor  Shodiq,  and  M  Cholid  Mawardi,  ‘Pengaruh  Digitalisasi  Perbankan Melalui Self-Service  Technology Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Unisma  Dalam  Penggunaan  Layanan  Digital Bank  Syariah  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  FEB  UNISMA  Angkatan  2018  Dan  2019)’, Junral  El-Aswaq ,  3 (2022), Hlm 2.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
bank di Indonesia. 5
Internet banking adalah layanan perbankan online yang dioperasikan dengan menggunakan teknologi internet dan bertujuan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi. Merupakan kegiatan perbankan yang  memanfaatkan  teknologi  internet  sebagai  media  untuk  melakukan  transaksi  dan  memperoleh   informasi lainnya melalui situs web bank. Kampanye tersebut menggunakan internet sebagai perantara atau penghubung antara nasabah dan bank tanpa perlu mengunjungi kantor bank. Nasabah dapat menggunakan komputer desktop, laptop,    tablet atau smartphone yang terhubung dengan internet sebagai penghubung antara perangkat nasabah dengan sistem bank. Fasilitas atau fungsi yang ada mirip dengan mobile banking . Namun, di perbankan online, kita bisa memblokir sendiri jika terjadi kesalahan, kita bisa membeli produk investasi online, dan mentransfer rekening dalam jangka waktu yang lebih lama. 6

## Gambar 1. 1
Grafik Jumlah Pengguna Digital Banking
Sumber:databooks Berdasarkan  data  Bank Indonesia
(BI),  sepanjang  bulan  April  2023
nilai
transaksi  digital  banking  di  dalam
negeri
mencapai  Rp.  4.264,8  triliun  atau
hamper Rp.  4,3  kuadraliun.  Nilai  itu mencakup berbagai  transaksi digital  banking atau perbankan digital sesuai klasifikasi Otoritas Jasa  Keuangan  (OJK),  yakni internet banking ,  SMS/ mobile  banking , dan phone banking . Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2018, layanan perbankan
digital  adalah  layanan  perbankan yang  disediakan  melalui  media  elektronik,  yang  dikembangkan  dengan  mengoptimalkan  penggunaan  data nasabah.
Pada saat yang sama, pada bulan April 2023, volume transaksi perbankan digital Indonesia mengalami penurunan  sebesar  11,8%  dibandingkan  Maret  2023  ( month-on-month/mom )  dan  turun  sebesar  20,1% dibandingkan April 2022 ( year- on-year/yoy ). Namun jika melihat ke lima tahun ke belakang, pada bulan April 023, volume transaksi perbankan digital nasional meningkat sebesar 158% dibandingkan bulan April 2018.
Hal ini menunjukkan bahwa meskipun terjadi fluktuasi bulanan yang sering terjadi,  trend penggunaan layanan perbankan digital di Indonesia cenderung menguat dalam  jangka panjang, seperti terlihat pada grafik di atas. 7

## Tabel 1. 1 Jumlah Nasabah BSI Palembang KCP Simpang Patal
5 Muhammad  Muzani  Zulmaizar  dan  Abd  Rahman,  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Automatic  Teller Machine  (ATM)  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Ban  Mandiri  Kantor  Cabang  Pembantu  (Kcp)  Pewali  Mandiri Kecamatan Wonomulyo’, Penelitian Hukum Ekonomi Syariah Dan Sosial Budaya Islam , 4.1 (2019), Hlm 84.
6 Dwi  Listyowati  and  others,  ‘Kepuasan  Nasabah  Bank  Pada  Fasilitas  Sms  Banking,  Mobile  Banking Dan Internet Banking’, ORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 24.4 (2022), Hlm 774. 7 Adi Ahdiat, ‘Transaksi Digital Di Indonesia Tumbuh 158% Dalam 5 Tahun Terakhir’, Dtaboks , 2023 <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/05/transaksi-digital-banking-di-indonesia-tumbuh-158- dalam-5-tahun-terakhir>.Diakses pada 16-12-2023
Tabel Jumlah Nasabah 2020 16.546
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Sumber: Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal Berdasarkan  tabel  1.2  menjelaskan  bahwa  total  nasabah  di  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Palembang Simpang  Patal  di  tahun  2020  sebesar  16.545  dan  di  tahun  2021  sebesar  15.742  dan  pada  tahun  2022  sebesar 18.178 serta tahun 2023 sebesar 19.639. 8
Kepuasan  merupakan  persepsi/kesan  pelanggan  terhadap  kinerja  dan  harapannya.  Jika  kinerja memenuhi  harapan  pelanggan,  pelanggan  akan  merasa  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan  pelanggan, pelanggan sangat puas dan bahagia.  Banyak  perusahaan  yang  menjadikan  kepuasan  pelanggan  sebagai  fokus utama karena pelanggan yang puas dengan kinerja yang diberikan akan tetap bertahan dan  sulit untuk mengubah pilihannya. 9
Dari  hasil  pengamatan  yang  dilakukan  oleh  peneliti  di  lapangan  menunjukkan  bahwa  ada  beberapa nasabah  mengalami  kendala  ketika  melakukan  melakukan  transaksi  misalnya  dalam  aplikasi mobile  banking yang  mengalami  error. Penyebabnya salah waktu pemprosesan lama, aplikasi  yang tiba-tiba tertutup,  nasabah lansia  yang  tidak bisa  menggunakan mobile banking karena tidak  memahami  teknologi. Masalah  yang terjadi saat  melakukan  transaksi  ATM  biasanya  kartu  yang  tertelan,  tidak  bisa  melakukan  transfer  bahkan chip yang tidak   terdeteksi  oleh  mesin.  Masalah  yang  terjadi  saat  menggunakan internet  banking biasanya  aplikasi  yang belum  terlalu  memiliki  produk  atau  tidak update .  Berdasarkan  fenomena  diatas  mengidentifaksi  adanya research  gap dari  variabel  independent  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah.  Berikut  research  gap   dari variabel Self Service Technology terhadap kepuasan nasabah. Tabel 1. 2 Research Gap Self Service Technology Terhadap Kepuasan Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2023
Dari  tabel  1.2  diatas  menjelaskan  bahwa  Pengaruh Self  Service  Technology terhadap  Kepuasan Nasabah  yang  diteliti  oleh  Mochamad  Yusuf,  Hendri  Hermawan  Adinugraha,  Muhammad  Taufiq  Abadi (2022) 10 menyatakan bahwa Self Service Technology berpengaruh Positf Terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tamaruddin,  Achmad  Firdaus, Endri  (2020)  menyatakan bahwa Self Service Technology Tidak Berpengaruh             Terhadap Kepuasan Nasabah. 11
Tabel 1. 3 Research Gap Layanan ATM Terhadap Kepuasan Nasabah
8 Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal, ‘Jumlah Nasabah’, 2023.
9 Febry  Nabila  Syahrani,  Aqwa  Nasser  Daulay,  and  Nurbaiti  Nurbaiti,  ‘T he  Influence  of Self  Service Technology  (SST)  on  Customer  Satisfaction  of  Digital  Services  Users  at  Indonesia  Islamic  Bank’,  Airlangga Journal of Innovation Management , 4.1 (2023), Hlm 149.
10 Mochamad  Yusuf,  Hendri  Hermawan  Adinugraha,  and  Muhammad  Taufiq  Abadi,  ‘The  Effect  of Marketing Mix, Self-Service  Technology, and Digital Banking on Customer Satisfaction At Indonesian Sharia Bank of Pekalongan Pemuda’, Journal of Management and Islamic Finance , 2.1 (2022),Hlm 9 . 11 Achmad  Firdaus,  ‘Customer  Satisfaction  Mediates  the  Effect  of  Self  Service  Technology  on Customer Loyalty in of Islamic Bank E-Banking Services in Indonesia’, Iltizam Journal of Shariah Economic Research , 5.2 (2020), Hlm 11–12.
2021 15.742 2022 18.178 2023 19.639 Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Hasil Penelitian Peneliti Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Self Service Technology terhadap kepuasan nasabah Mochamad Yusuf, Hendri Hermawan Adinugraha, Muhammad Taufiq Abadi (2022)
Tidak terdapat pengaruh antara Self Service Technology terhadap kepuasan nasabah Tamaruddin, Achmad Firdaus, Endri (2020)
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Pengaruh Automatic Teller Machine Terhadap Kepuasan Nasabah Hasil Penelitian Peneliti Terdapat pengaruh positif antara layanan Automatic Teller Machine terhadap Kepuasan Nasabah. Nurjuni Arnita, Miti Yarmunida dan Yenti Sumarni (2023) Tidak terdapat pengaruh antara layanan Automatic Teller Machine t erhadap Kepuasan Nasabah Mardini dan Selvi (2021)
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber penelitian, 2023 Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurjuni  Arnita,  Miti  Yarmunida  dan  Yanti  Sumarni  (2023) 12 , menunjukkan  bahwa  variabel  layanan Automatic  Teller  Machine berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan nasabah. Namun berbanding terbalik dengan penelitian  yang dilakukan oleh Mardini dan Selvi (2021) 13 yang menunjukkan bahwa layanan bahwa layanan Automatic  Teller Machine  tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Tabel 1. 4 Research Gap Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah
Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Hasil Penelitian Peneliti Terdapat pengaruh antara layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah Rezki Arianty Akoh dan Zulfikry Sukarno (2021) Tidak terdapat pengaruh antara layanan Mobile  Banking terhadap kepuasan nasabah Dwi Listyowati, Annisa Dilla Rizky, Fransisca Hermawan (2022) Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber penelitian, 2023
Pengaruh layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah yang diteliti oleh Rezki Arianty Akoh dan Zulfikry Sukarno (2021) 14 menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh antara  layanan Mobile  Banking terhadap kepuasan nasabah. Namun hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dwi Listyowati, Annisa Dilla  Rizky,  Fransisca  Hermawan  (2022) 15 menyatakan  bahwa  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  karena  karena  nasabah  yang  menjadi  sampel  kebanyakan  adalah  nasabah  tua  usia 51-60 tahun dan banyak yang pekerjaannya  pensiunan,  maka  mereka  agak  kurang  nyaman  dengan  fasilitas mobile  banking yang banyak fitur yang mungkin membingungkan mereka. Nasabah bank yang lama (tua) lebih nyaman untuk datang ke bank untuk bertransaksi atau menggunakan fasilitas bank yang lebih sederhana.
Tabel 1. 5
Research Gap Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah
Pengaruh Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Hasil Penelitian Peneliti Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara layanan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah Nadia Salsabela Eryaningtyas dan Bahtiar Fitanto (2023) Tidak terdapat pengaruh antara layanan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah Annisa Fitria, Aang Munawar, dan Pebi Paisal Pratama (2021)
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2023
Pengaruh layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan nasabah yang diteliti oleh Nadia Salsabela Eryaningtyas dan Bahtiar Fitanto (2023) 16 , yang menyatakan bahwa layanan Internet Banking terdapat pengaruh yang signifikan
12 Arnita, Yarmunida, and Sumarni.  Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6.1 (2023).
13 Mardini  dan  Selvi,  ‘Pengarih  Internet  Banking,  Mobile  Banking,  Dan  ATM  Terhadap  Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sumut Syariah KCP Karya’, 2021.
14 Rezki  Arianty  Akob  and  Zulfikry  Sukarno,  ‘Pengaruh  Kualitas  Layanan  Mobile  Banking  Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  BUMN  Di  Makassar’, Jurnal  Maksipreneur ,  11.2  (2022),  281 <https://doi.org/10.36418/jurnalsosains.v2i9.480>.
15 Listyowati and others.
16 Nadia  Salsabela  Eryaningtyas  and  Bahtiar  Fitanto,  ‘Analisis  Pengaruh  Layanan  I-Banking,  M- Banking, Dan Fasilitas Atm Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Bank Btn
Kcp
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
terhadap kepuasan nasabah. Namun berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan oleh Annisa Fitria, Aang Munawar,  dan  Pebi  Paisal  Pratama  (2021) 17 menyatakan  bahwa  layanan Internet  Banking tidak  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah hal ini dibuktikan dengan dibuktikan oleh responden yang menyatakan bahwa nasabah Bank BNI kurang puas dengan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Faktor penting yang menentukan dampak  layanan  adalah  tingkat  efisiensi  karena  kurang  memberikan  nasabah  sedikit  upaya  untuk  mendapatkan informasi yang diinginkan.
Berdasarkan latar belakang dan uraian tersebut, maka peneliti tertarik untuk  melakukan penelitian lebih lanjut  untuk  melihat  hasil  yang  bervariasi  pada  objek  penelitian  yang akan dipilih. Maka disini peneliti  akan melakukan sebuah penelitian yang berjudul : Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Bank Pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.

## METODOLOGI PENELITIAN

## A. Desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  lapangan  yang  diperoleh  secara  langsung  melalui  penyebaran kuesioner kepada pelanggan BSI KCP Palembang Simpang Patal sebagai alat penelitiannya.

## B. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Menurut  Sugiyono  (2011)  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  subjek/objek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya. 18 Populasi yang digunakan penulis untuk penelitian ini meliputi nasabah Bank BSI KCP Palembang Simpang Patal yang telah atau sedang menggunakan layanan self service technology . 2. Sampel
Menurut Sugiyono sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. 19 Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  dasar  pengambilan  sampel  dari  Slovin  untuk  mengetahui  berapa jumlah yang ditentukan untuk menjadi sampel, berikut rumusnya:
N
1 + N (e) 2
Keterangan:
N
= Ukuran Sampel
n = Populasi e = Persentase kelonggaran keterikatan karena kesalahan pengambilan sampel yang masih diinginkan.
Diketahui jumlah populasi Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal sebesar 19.639 per tahun 2023 nasabah :
𝑛 = 19,639 1+(19,369 𝑥 0,01)
n = 19,639 1+(19,369 𝑥 0,01) n = 19,639 1+196,39
n = 19,639 197,39 n = 99,493  (dibulatkan menjadi 99)
Dari hasil perhitungan diatas, maka survei ini membutuhkan 99 nasabah Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
Tulungagung)’, Contemporary  Studies  in  Economic,  Finance  and  Banking ,  2.2  (2023),  266–76 <https://csefb.ub.ac.id/index.php/csefb/article/view/154>.
17 Annisa  Fitria,  Aang  Munawar,  and  Pebi  Paisal  Pratama,  ‘Pengaruh  Penggunaan  Internet  Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI’, Jurnal Informatika Kesatuan , 1.1 (2021), 43–52 <https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406>.
18 Dimas  Agung  Trisliantatnto, Metodologi  Penelitian ,  ed.  by  Giovani,  1st  edn  (Yogyakarta:  ANDI, 2020).
19 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (Bandung: Aabeta, 2018).
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode Nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. 20 Nonprobability sampling adalah Teknik pengambilan sampel yang tidak memberi  peuang/kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Purposive  sampling  adalah  Teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. 21 Kriteria  responden sebagai berikut:
1) Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP  Simpang Patal
2) Nasabah yang sudah pernah atau sedang menggunakan layanan self service technology (SST) pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
3) Pengguna layanan Self Service Technology (SST) minimal 1 tahun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Pembahasan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Automatic  Teller  Machine , Mobile  Banking dan Internet  Banking Terhadap  Kepuasan  nasabah  Pengguna  layanan  Digital  Bank  Pada  Bank  Syariah  Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
1. Pengaruh Automatic Teller Machine /ATM Terhadap Kepuasan Nasabah
Menurut  Julius  R.  Latumaerissa, Automatic  Teller  Machine (ATM)  adalah  sistem  layanan  yang menggunakan komputer untuk menyediakan layanan kepada pelanggan secara elektronik yang secara otomatis menyelesaikan  beberapa  fungsi  yang  biasanya  dilakukan  oleh teller .  ATM  dapat  menggantikan  fungsi teller untuk  melayani  berbagai  jenis  transaksi  bank.  Untuk  mengoperasikan  ATM  biasanya  diperlukan  perangkat berupa kartu plastik ( plastic card ) dan kode pengenal diri ( personal identification card ). 22
Berdasarkan analisis data yaitu Hasil uji t variabel Automatic Teller Machine (X1) terhadap kepuasan nasabah  bahwa  menunjukkan  nilai  t  hitung  >  t  tabel  sebesar  3.361  >  1.984  dengan  nilai  <sig  0.05  sebesar 0.00<0.05  bahwa  dapat  disimpulkan  hipotesis  H1  diterima  sehingga  variabel Automatic  Teller  Machine /ATM (X1) Berpengaruh positif dan signifikan  terhadap Kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
Automatic  Teller  Machine /ATM  merupakan  alat  elektronik  berupa  kartu  yang  disediakan  oleh  pihak bank  untuk  transaksi  elektronik  seperti  penarikan  uang,  transfer  dana,  pengecekan  saldo.  Dalam  teori Technology  Acceptance  Model dapat  membantu  dalam  memahami  bagaimana  pengguna  merespons  dan menerima penggunaan ATM. Kemudahan penggunaan (seberapa mudah pengguna merasa menggunakan ATM) dapat mempengaruhi niat dan perilaku pengguna menggunakan ATM. Peningkatan fitur ATM, keamanan serta informasi yang update oleh wawasan yang diperoleh dari TAM untuk meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna.
Hal ini juga terjadi karena layanan mesin ATM tersebar banyak untuk memenuhi kapasitas penggunaan nasabah  dan  jaringan  beroperasi  dengan  baik,  pencahayaan  pada  mesin  ATM  baik  sehingga  nasabah  dapat melihat dengan jelas tulisan pada mesin ATM,  petugas BSI Palembang KCP Simpang Patal merespons keluhan nasabah dengan baik, serta mampu memberikan layanan konsultasi dan memcetak bukti transaksi sebagai tanda bukti  riwayat  transaksi  nasabah  artinya  kelima  indikator  tersebut  memberikan  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Nurjuni  Arnita,  Miti  Yarmuni  dan  Yenti  Sumarni  (2023) dengan judul Pengaruh Self Service Technology (SST) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital (Sudi  Kasus  Bank  Syariah  Indonesia). 23 Berdasarkan  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  t  hitung  koefisien
20 Nur Fadilah Amin, Sabaruddin Garancang, and Kamaluddin Abunawas, ‘Populasi Dalam Penelitian Merupakan Suatu Hal Yang Sangt Penting, Karena Ia Merupakan Sumber Informasi.’, Jurnal Pilar , 14.1 (2023), Hlm 15–31.
21 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (Bandung: Aabeta, 2018)
22 Latumerissa, Julius R., Bank Dan Lembaga Keuangan (Jakarta: Salemba Empat, 2011)
23 Nurjuni  Arnita,  Miti  Yarmunida,  and  Yenti  Sumarni,  ‘Pengaruh Self  Service  Technology (Sst) Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pengguna  Layanan  Digital  (Study  Kasus  Bank  Syariah  Indonesia)’, Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance , 6.1 (2023).
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Automatic Teller Machine /ATM = 4,445 dan sig 0,000. Dengan demikian bahwa nilai sig. (0,000) < α(0,05) dan t  hitung  (4,445)  >  t  tabel  (1,986)  maka  H 0 ditolak.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  layanan Automatic Teller Machine /ATM secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Dengan adanya ATM memungkinkan konsumen untuk melakukan transaksi perbankan secara mandiri yang dapat dimanfaatkan untuk  tarik  tunai  tanpa  harus  mengantre  di  bank.  Nmun  penelitian  ini  berbanding  terbalik  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Mardini  dan  Selvi  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  layanan  ATM  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

## 2. Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah
Menurut Turban (dalam jurnal Stenly J.F, Muh Sahril G.B, dan Josef R. Pattiruhu) mobile banking , atau sering  juga  disebut  m-banking,  adalah  sebuah  sistem  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  melihat  transaksi keuangan melalui smartphone atau perangkat seluler nirkabel lainnya. 24 Berdasarkan  analisis  data  yaitu  Hasil  uji  t  variabel Mobile Banking (X2)  terhadap  kepuasan  nasabah bahwa  menunjukkan  nilai  t  hitung  >  t  tabel  sebesar  3.032  >  1.984  dengan  nilai  <sig  0.05  sebesar  0.03<0.05 bahwa  dapat  disimpulkan  hipotesis  H2  diterima  sehingga  variabel Mobile  Banking (X2)  Berpengaruh  positif terhadap Kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
Dalam teori Technology Acceptance Model (TAM) dapat membantu tingkat keyakinan pengguna bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningktakan kinerja mereka serta dapat melakukan kegiatan kapanpun dan dimanapun. Jika  nasabah merasa bahwa  mobile banking membantu mereka  mengelola keuangan dengan lebih efisien dan efektif, hal ini akan meningkatkan kepuasan nasabah.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Rezki Arianty Akoh dan Zulfikry Sukarno (2021), berjudul “Pengaruh  Kualitas  Layanan Mobile  banking Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  BUMN  di Makassar”. 25 Berdasarkan  kualitas  layanan mobile  banking (X)  dengan  nilai  t-hitung  (6,159)  >  t-tabel  (1,986) dan nilai signifikansinya (0,000) < (0,05), sehingga hasil tersebut membuktikan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Pada  tingkat  kekeliruan  5%,  hipotesis kedua (H2) dinyatakan dapat diterima.
Mobile  Banking merupakan  layanan  perbankan  yang  memungkinkan  nasabah  melakukan  transaksi melalui handphone .  Dengan  aplikasi mobile  banking yang  disediakan  oleh  pihak  bank,  maka  nasabah  dapat melakukan  berbagai  kegiatan  perbankan  misalnya  transfer  antar  bank,  membayar  tagihan  listrik,  cek  saldo, kemudahan dalam bertransaksi, keamanan dan privasi nasabah.
Dari  penelitain  Ferdi  Dermawan  Nasution  (2024)  menyatakan  bahwa  kemudahan  penggunaan  M- Banking dan layanan M-Banking mempunyai pengaruh positif dan signifikan, sedangkan risiko penggunaan M- Banking  mempunyai  pengaruh  positif  namun  tidak  signifikan.  Kombinasi  kedua  dimensi  ini  memberikan pengaruh  yang  bearti  dan  positif  terhadap  kepuasan  pengguna Mobile  Banking .  Artinya  dengan mengimpelementasikan  TAM  secara  efektif,  bank  dapat  meningkatkan  kepuasan  nasabah  terhadap  layanan mobile  banking . 26 Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelian  yang  dilakukan  oleh  Dwi  Listyowati,  Annisa  Dilla Rizky,  Fransisca  Hermawan  (2022) 27 menyatakan  bahwa  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan nasabah karena karena nasabah yang menjadi sampel kebanyakan adalah nasabah tua usia 51-60 tahun dan  banyak  yang  pekerjaannya    pensiunan,    maka    mereka    agak    kurang    nyaman    dengan    fasilitas mobile banking yang banyak fitur yang mungkin membingungkan mereka.

## 3. Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan analisis data  yaitu Hasil uji t variabel Internet Banking (X3) terhadap kepuasan nasabah bahwa  menunjukkan  nilai  t  hitung  >  t  tabel  sebesar  3.249  >  1.984  dengan  nilai  <sig  0.05  sebesar  0.02<0.05 bahwa dapat disimpulkan hipotesis H3 diterima sehingga variabel Internet Banking (X3) Berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal.
Hasil penelitian ini  sejalan dengan teori  yang dikemukakan oleh Poon, internet banking memberikan tingkat kenyamanan yang  lebih  tinggi,  sehingga  memudahkan  nasabah  melakukan  transaksi  perbankan kapan saja  dan  dimana  saja. Internet  banking memberikan  manfaat  dan  kemudahan  lebih  dibandingkan  transaksi
24 Stenly Jacobus Ferdinandus, Muh Sahril Gunawan Bugis, and Josef R. Pattiruhu, ‘Analisis Pengaruh Financial Technology Terhadap Profitabilitas Perusahaan Perbankan BUMN Di Indonesia’, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11.1 (2022). 25 Akob and Sukarno.
26 Ferdi Dermawan, ‘Analysis of the Influence of Customer Satisfaction on Mobile Banking Services at One of the State Owned Banks in Medan’, International Of Journal Education, Social Studies and Management , 4.2 (2024), Hlm 291.
27 Listyowati and others.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
perbankan  (seperti  transaksi interpersonal )  yang  dilakukan  tanpa  menggunakan  internet  banking.  Internet banking  dapat  memudahlan  nasabah  dalam  melakukan  aktifitas  perbankan  sehingga  menimbulkan  kepuasan nasabah terhadap aplikasi internet banking.
Dalam  teori Technology  Acceptance  Model ,  dapat  membantu  nasabah  dalam  mengelola  keuangan, seperti  efisiensi  waktu,  kenyamanan,  dan  kemudahan  akses.  Jika  nasabah  merasakan  manfaat  signifikan  dari penggunaan internet  banking ,  mereka  cenderung  lebih  puas.  Dengan  memahami  hubungan  ini,  bank  dapat meningkatkan  layanan internet  banking untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  nasabahh,  sehingga meningkatkan  kepuasan  secara  keseluruhan.  Hasil  dari  penelitian  ini  mendukung  Budy  Syamtoro  (2020) 28 , berjudul  ‘’  Pengaruh Internet  Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT.  Bank  Bri  Syariah  Kebayoran Baru’’.  Internet  Banking  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dengan  persamaan  regresi  Y  = 10,620 + 0,802X, nilai korelasi sebesar 0,749 atau memiliki hubungan  yang kuat  dengan kontribusi pengaruh sebesar 56,1%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (10,534 > 1,987).
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya oleh  Annisa Fitria, Aang Munawar dan Pebi  Paisal  Pratama  (2021)  yang  menyatakan internet  banking tidak  berpengaruh positif dan  tidak  signifikan terhadap kepuasan nasabah. 29
4. Pengaruh Self  Service  Technology (ATM, Mobile  Banking dan Internet  Banking )  Secara  Simultan Terhadap Kepuasan Nasabah
Bedasarkan hasil F hitung = 97.886>F tabel = 2.70 atau signifikasi = 0,000 <0,05 yang berati terdapat pengaruh  antara  variabel Automatic  Teller  Machine (X1), Mobile  Banking (X2),  dan Internet  Banking (X3) berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Palembang  KCP Simpang Patal.
Self  Service  Technology merupakan  layanan  teknologi  yang  memungkinkan  nasabah  melakukan layanan perbankan secara mandiri yang meliputi ATM, Mobile Banking dan Internet Banking untuk menunjang kegiatan nasabah dalam hal transaksi sehingga tidak perlu datang ke bank.
Dari  penelitian  Mochamad  Yusuf,  Hendri  Hermawan  Adinugraha,  Muhammad  Taufiq  Abadi  (2022) menyatakan terdapat pengaruh positif antara self service technology terhadap kepuasan nasabah. Pengembangan teknologi self service technology harus mempertimbangkan aspek-aspek yang berpengaruh terhadap TAM untuk memastikan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Menciptakan teknologi yang baik akan menciptakan pengalaman pengguna yang positif, meningkatkan kegunaan  dan  kemudahan  serta  mendorong  nasabah  untuk  menggunakan  teknologi  tersebut. 30 Hal  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  Tamaruddin,  Achmad  Firdaus,  Endri  (2020) 31 yang  menyatakan  bahwa self  service technology tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah

## PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  analisis  data  yang  didapat  dan  diolah  tentang  Pengaruh Self  Service Technology Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank  Syariah  Indonesia  Palembang  KCP  Simpang  Patal dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian yaitu:
a. Berdasarkan  uji  t  (parsial),  didapati  bahwa  Automatic  Teller  Machine/ATM  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah  pada Bank Syariah Indonesia Palembang KCP Simpang Patal. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Kartu Automatic Teller Machine /ATM maka semakin meningkatkan kepuasan nasabah.
b. Berdasarkan  uji  parsial  (t),  didapati  bahwa Mobile  Banking juga  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  Bank  Syariah  Indoensia  Palembang  KCP  Simpang Patal.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  aplikasi Mobile  Banking maka  akan  semakin puas nasabah menggunakan aplikasi Mobile Banking .
c. Berdasarkan hasil parsial (t), didapati bahwa Internet Banking juga memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Palembang  KCP  Simpang
28 Budi  Syamtoro,  ‘Pengaruh  Internet  Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT.  Bank  BRI Syariah Kebayoran Baru’, Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 6.4 (2020), Hlm 1019
<https://doi.org/10.5281/zenodo.4395919>.
29 Fitria, Munawar, and Pratama.
30 Yusuf, Adinugraha, and Abadi.
31 Firdaus.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 471 - 480 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1869
Pattal. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin baik aplikasi Internet  Banking maka  akan  semakin puas  nasabah dalam menggunakan aplikasi Internet Banking .
d. Berdasarkan  hasil  uji  f  (simultan)  didapati  bahwa Self  Service  Technology ( Automatic  Teller Machine, Mobile Banking dan Internet Banking ) B. Saran Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  Analisa  data  yang  telah  dilakukan,  peneliti  mengusulkan  beberapa saran sebagai berikut:
1) Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Simpang  Patal  disarankan  untuk  meningkatkan  kemampuan  dalam pengembangan  aplikasi  Mobile  Banking,  mesin  ATM  yangg  lebih  canggih,  fitur  keamanan  lanjutan, pelatihan kepada nasabah dalam hal menggunakan teknologi.
2) Peneliti selanjutnya mampu memperluas lagi penelitiannya dengan menambahkan variabel independent dan  indicator  baru  agar  memperoleh  informasi  yang  lebih  lengkap  serta  akurat.  Selain  itu,  dapat mengembangkan  penelitian  ini  sebagai  saran  untuk  peneliti  selanjutnya  seperti  objek  penelitian  yang berbeda, teori baru, dan metode penelitian yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Adimah,  Nurul,  Mokh  Irsyad,  and  Wawan  Oktriawan,  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Dalam  Perspektif Ekonomi  Islam  (Studi  Kasus  Pada  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Ketenagakerjaan  Kantor  Cabang  Purwakarta)’, Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies , 3.2 (2022), 177–94 <https://doi.org/10.52593/mtq.03.2.01> Agustian,  Ilham,  Harius  Eko  Saputra,  and  Antonio  Imanda,  ‘Pengaruh  Sistem  Informasi  Manajamen  Terhadap  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu’, Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik , 6.1 (2019), 42–60 <https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837> Ahdiat, Adi, ‘Transaksi Digital Di Indonesia Tumbuh 158% Dalam 5 Tahun Terakhir’, Dtaboks , 2023
<https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/05/transaksi-digital-banking-di-indonesia-tumbuh-158-dalam-5-tahun-terakhir>
Ahmad Syafiq, ‘Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pandangan Islam’, El-Faqih : Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam , 5.1 (2019), 96–113 <https://doi.org/10.29062/faqih.v5i1.54>
Akob, Rezki Arianty, and Zulfikry Sukarno, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN Di Makassar’, Jurnal Maksipreneur , 11.2 (2022), 281 <https://doi.org/10.36418/jurnalsosains.v2i9.480>
Amin,  Nur  Fadilah,  Sabaruddin  Garancang,  and  Kamaluddin  Abunawas,  ‘Populasi  Dalam  Penelitian  Merupakan  Suatu  Hal  Yang  Sangt Penting, Karena Ia Merupakan Sumber Informasi.’, Jurnal Pilar , 14.1 (2023), 15–31
Andilie Lily Wijanarto, Deni Wardani, ‘PERAN PENGGUNAAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA (Studi Pada Nasabah Pengguna Fasilitas M-BCA Di Kota Depok)’, Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 6.1 (2022), 4
Arimbi  Dewayanti,  Ari  Kusiyanti,  Admaja  Dwi  Herlambang,  2018,  ‘Faktor-Faktor  Yang  Memengaruhi  Minat  Nasabah  Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Dengan Menggunakan UTAUT ( Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology ) (  Studi  Pada  Pengguna Mobile  Banking BRI  KCP  Universitas  Brawijaya  )’, Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer , 2.10 (2018), 2548-964X <http://j-ptiik.ub.ac.id>
Aritonang, Rosalin Yunita, Isnadul Noer Afifah, and Nurlinda, ‘Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan M-Banking Pada Pt Bank Sumut  Kc  Kisaran’, Prosiding  Konferensi  Nasional  Social  &  Engineering  Polmed  (KONSEP) ,  2.1  (2021),  453–54 <https://www.researchgate.net/publication/358346582>
Eryaningtyas,  Nadia  Salsabela,  and  Bahtiar  Fitanto,  ‘Analisis  Pengaruh  Layanan  I-Banking,  M-Banking,  Dan  Fasilitas  Atm  Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Bank Btn Kcp Tulungagung)’, Contemporary Studies in Economic, Finance and Banking , 2.2 (2023), 266–76 <https://csefb.ub.ac.id/index.php/csefb/article/view/154>
Ferdi  Dermawan,  ‘Analysis  of  the  Influence  of  Customer  Satisfaction  on Mobile  Banking  Services  at  One  of the  State  Owned  Banks  in Medan’, International Of Journal Education, Social Studies and Management , 4.2 (2024), 291–99
Ferdinandus,  Stenly  Jacobus,  Muh  Sahril  Gunawan  Bugis,  and  Josef  R.  Pattiruhu,  ‘Analisis  Pengaruh  Financial  Technology  Terhadap Profitabilitas Perusahaan Perbankan BUMN Di Indonesia’, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11.1 (2022), 1039–45 Mag,  Syarifuddin.  DR.,  and  Al  Saudi  Ibnu.  DR  MM, Metode  Riset  Praktis  Regresi  Berganda  Dengan  SPSS ,  ed.  by  Sulthanika  Al  Saudi (Palangkaraya: Bobby Digital Center, 2022) <http://digilib.iain-palangkaraya.ac.id/4022/1/BUKU METODE RISET PRAKTIS.pdf>