Jasa  perbankan  menjadi  objek  yang  sangat berkembang  saat  ini  dan  jasa  ini  memiliki persaingan yang ketat. Pada sektor perbankan  dikenal  jenis  bank  yang  hanya melayani  usaha  mikro  kecil  dan  menengah yakni bank perkreditan rakyat,
Bank  Perkreditan  Rakyat  yang selanjutnya  disebut  BPR    yaitu  bank  yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran  sebagaimana  dimaksud  dalam Peraturan  Otoritas  Jasa  Keuangan  Nomor 20/Pojk.03/2014  Tentang  Bank  Perkreditan Rakyat.
Peran
pentingnya adalah
mendukung
pertumbuhan
ekonomi Indonesia secara optimal dan berkesinambungan,  perlu  meningkatkan ketahanan dan daya saing industri perbankan nasional. Bahwa untuk meningkatkan peran dan kontribusi industri BPR  terhadap  ekonomi      daerah,  dan memperkuat  daya  saing  BPR,  perlu  upaya peningkatan ketahanan dan daya saing BPR melalui  penguatan  permodalan,  penataan kepemilikan,  dan  peningkatan  kualitas
pengurus  BPR.  Undang-Undang  Nomor 21  Tahun  2011  tentang  Otoritas  Jasa Keuangan  (Lembaran    Negara  Republik Indonesia  Tahun  2011  Nomor  111, Tambahan  Lembaran  Negara  Republik Indonesia Nomor 5253).
Propinsi  Riau  merupakan  daerah yang memiliki lokasi yang sangat strategis  yakni  sebagai  pintu  masuk  dari negara  luar  seperti  Singapura,  Malaysia, Thailand,  Filipina  dan  bahkan  China. Letak  yang  sangat  strategis  menjadikan Riau sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan  MEA  itu  sendiri.  Selain  itu, Riau  saat  ini  merupakan  salah  satu provinsi terkaya di Indonesia, dan sumber dayanya  didominasi  oleh  sumber  alam, terutama minyak bumi, gas alam, karet, kelapa  sawit dan  perkebunan serat.  Tetapi,  penebangan  hutan  yang merajalela  telah  mengurangi  luas  hutan secara  signifikan,  dari  78%  pada  1982 menjadi  hanya  33%  pada  2005.  Rata-rata 160,000  hektar  hutan  habis  ditebang setiap  tahun,  meninggalkan  22%,  atau 2,45  juta  hektar  pada  tahun  2009. Deforestasi dengan tujuan pembukaan

## Penerapan Model 9P Dimensi Bauran Pemasaran Jasa Perbankan (Studi pada BPR di Propinsi Riau)

## ARMAN
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bangkinang Jln. DR. A. Rahman Saleh No. 54 A Bangkinang. Telp. (0762) 20380. E-mail : armanpiliang@yahoo.com
Abstract :  Banking  services  become  one  of  the  unique  options  for  its  customers.  This uniqueness  is  based  on  customers  who  are  specialized  in  small  and  medium-sized  micro businesses.  There  are  many  attempts  to  be  done  such  as  mortgage  credit  services  until  the effort  to  pick  up  the  ball  to  its  customers.  Using  9P  model  of  marketing  mix  of  banking services  and  using  survey  method  with  sample  in  this  research  is  BPR  customer  in  Riau Province as many as 393 people and data collecting technique by using questioner then data analyzed  by  using  descriptive  technique.  The  result  of  the  research  is  that  the  marketing service  mix  of  BPR  in  Riau  Province  is  in  good  category.  This  is  due  to  the  lack  of availability of credit variations  into service products at Bank BPR. Then also due to lack of suitability of variation of credit offered to the needs of BPR customers. Also, due to the low level  of  customer's  ability  to  pay  the  installment  payment  of  the  RB,  lack  of  availability  of BPR service to customers. Lack of affordability of BPR customers coming to the service site and lack of information disclosure of BPR developments by officers to their customers.
Keywords: 9P BPR Marketing Service Mix of BPR

## 124
kebun-kebun  kelapa  sawit  dan  produksi kertas  telah  menyebabkan kabut  asap yang sangat  mengganggu  di  provinsi  ini  selama bertahun-tahun,  dan  menjalar  ke  negara- negara tetangga seperti Malaysia dan Singapura.
Pengukuran  yang  dilakukan  dalam menilai  bauran  pemasaran  jasa  perbankan khususnya  BPR  masih  belum  banyak berkembang.  Pada  tulisan  ini  difokuskan pada pengembamgan dimensi bauran pemasaran jasa BPR berdasarkan kajian teori dan dipraktekkan pada BPR di Propinsi Riau.
Bauran  pemasaran  menurut  beberapa ahli: “Marketing mix consist of the tools the organizations  uses  to  create  a  desired response  among  a  set  of  predefined consumers” (Solomon,  Marshall  and  Stuart, 2012:  34;  51).Istilah  marketing  mix  (bauran pemasaran) sendiri pertama kalinya dikemukakan oleh Neil Borden, dari Harvard Business  School,  dalam  pidatonya  di American  Marketing  Association  (AMA) pada  Tahun  1953  (Kartajaya,  2009;  202). Setelah  itu,  pada  akhir  1950-an,  McCarthy dari Michigan University mengklasifikasikan marketing-mix ini  menjadi product,  price, place dan promotion . Karena itulah, marketing mix ini sering disebut juga sebagai 4P.
Beberapa pengertian bauran pemasaran menurut beberapa ahli: “Marketing  mix  consist  of  the  tools  the organizations  uses  to  create  a  desired response  among  a  set  of  predefined consumers” (Solomon,  Marshall  and  Stuart, 2012;  51).  (Maksudnya:  Bauran  pemasaran terdiri  dari  alat-alat  organisasi  menggunakan untuk  membuat  respon  yang  diinginkan antara  satu  set  konsumen  yang  telah ditetapkan)
“Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix ) adalah  kombinasi  dari  variabel-variabel pemasaran  yang  dapat  dikendalikan  oleh manajer untuk menjalankan strategi pemasaran  dalam  upaya  mencapai  tujuan perusahaan  di  dalam  pasarsasaran  tertentu” (Boyd,  Walker  and  Larreche,  alih  bahasa Imam Nurmawan, 2012; 53).
Secara  spesifik  untuk  bisnis  jasa maka marketing mix dilengkapi dengan 3Ps ( the  expanded  marketing  mix )  khusus  jasa yaitu people , process dan physical evidence (Yazid, 2008: 19).
Alma, Buchari (2014: 336)
menjelaskan bauran pemasaran atau dikenal dengan  istilah marketing  mix manufaktur berupa  4  P: product,  price,  place dan promotion . Untuk usaha perbankan sebagai produsen jasa, dilengkapi dengan 3 P yaitu: people, physical evidence dan proccess . Tjiptono,  Fandy  (2014:  42-44) bauran  pemasaran  jasa  memiliki  8  dimensi antara  lain: product,  pricing,  promotion, place,  people,  physical  evidence,  process, customer  service .  Lovelock  dan  Wright (2010:19) mengembangkan bauran pemasaran ( marketing mix ) menjadi integrated  service management dengan  menggunakan  pendekatan  8Ps, yaitu: product,  place  and  time,  process, productivity and quality, people,  promotion and education, physical evidence dan price. Berdasarkan pendapat Lovelock dan Wright  (2007:19);  Alma  (2014:  336); Tjiptono (2014: 42-44) maka dapat disintesakan  bauran  pemasaran  jasa  bank perkreditan rakyat menggunakan 8P ditambah  dengan  1P  untuk  keunikan  jasa yang  diberikan  yakni  prioritas  khusus priority  jasa  perbankan  BPR  pada  usaha mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM),  jadi model 9P bauran pemasaran jasa perbankan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Product ,  produk  merupakan  bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan
kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa merupakan  apa  saja  (baik  yang berwujud  fisik  maupun  yang  tidak) yang dapat ditawarkan kepada pelanggan  potensial  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  tertentu. Keputusan  bauran  produk  yang  hadapi pemasaran  jasa  bisa  sangat  berbeda dengan  yang dihadapi pemasar barang. Aspek  pengembangan  jasa  baru  juga
memiliki  keunikan  khusus  yang  berbeda dengan  barang,  yakni  jasa  baru  sukar diproteksi dengan paten.
2) Price . Keputusan bauran harga berkenaan  dengan  kebijakan  strategic dan  taktikal,  seperti  tingkat  harga, struktur  diskon,  syarat  pembayaran  dan tingkat  diskriminasi  harga  diantara berbagai  kelompok  pelanggan.  Pada umumnya  aspek-aspek  ini  mirip  dengan yang  biasa  dijumpai  pemasar  barang. Akan  tetapi,  apa  pula  perbedaannya, yaitu  bahwa  karakteristik  intangible jasa menyebabkan  harga  menjadi  indikator signifikan  atas  kualitas.  Karakteristik personal  dan  non  tranferabel  pada beberap tipe jasa memungkinkan diskriminiasi  harga  pada  pasar  tersebut, sementara  banyak  pula  jasa  yang dipasarkan  oleh  sector  public  dengan harga  yang  disubsidi  atau  bahkan  gratis, hal  ini  menyebabkan  kompleksitas dalam penetapan harga jasa.
3) Place .  Keputusan  distribusi  menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan  potensial.  Keputusan  ini meliputi keputusan lokasi fisik, keputusan mengenai penggunaan perantara untuk meningkatkan aksesibelitas  jasa  bagi  para  pelanggan, dan keputusan non lokasi yang ditetapkan demi ketersediaan jasa.
4) Promotion .  Bauran  promosi  tradisional meliputi berbagai metode untuk mengkomunikasikan manfaat jasa kepada  pelanggan  potensial  dan  actual. Metode  tersebut  terdiri  atas  periklanan, promosi  penjualan, direct  marketing, personal  selling, dan public  relation . Meskipun  secara  garis  besar  bauran promosi untuk barang sama dengan jasa, promosi  jasa  sering  kali  membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan  kenampakan  tangiblitas jasa.  Selain  itu,  dalam  kasus  pemasaran jasa  personal  produksi  juga  menjadi bagian penting dalam bauran promosi.
5) People .  Bagi  sebagian  besar  jasa,  orang merupakan  unsur  vital  dalam  bauran pemasaran. Bila produksi dapat
dipisahkan dengan konsumsi,
sebagaimana dijumpai dalam
kebanyakan  kasus  pemasaran  barang manufaktur, pihak manajemen biasanya dapat  mengurangi  pengaruh  langsung sumber  daya  manusia  terhadap  output akhir  yang  diterima  pelanggan.  Oleh sebab  itu,  setiap  organisasi  jasa terutama yang tingkat kontaknya dengan  pelanggan  tinggi  harus  secara jelas  menentukan  apa  yang  diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya  dengan  pelanggan.  Untuk mencapai  standar  yang  ditetapkan, metode-metode  rekrutmen,  pelatihan, pemotivasian,  dan  penilaian  kinerja karyawan tidak dapat dipandang semata-mata sebagai keputusan personalia,  semua  itu  juga  merupakan keputusan  bauran  pemasaran  yang penting.
6) Physical    evidence .  Karakteristik intangible  pada  jasa  menyebabkan pelanggan  potensial  tidak  bisa  menilai suatu  jasa  sebelum  mengkonsumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan  pembelian  semakin  besar. Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam  bauran  pemasaran  adalah  upaya mengurangi  tingkat  resiko  tersebut dengan  jalan  menawarkan  bukti  fisik dari karakteristik jasa.
7) Proccess .  Proses  produksi  atau  operasi merupakan faktor penting bagi konsumen  high  contact  service  yang kerap  kali  juga  berperan  sebagai  ko produser  jasa  bersangkutan.  Berbagai isu  muncul  sehubungan  dengan  batas produsen  dan  konsumen  dalam  hal alokasi  fungsi-fungsi  produksi.  Dalam bisnis  jasa,  manajemen  pemasaran  dan manajemen  operasi  terkait  erat  dan sulit dibedakan dengan tegas.
8) Productivity . Produktivitas dan kualitas,  yang  sering  juga  dipisahkan satu  sama  lain,  harus  dilihat  sebagai dua  sisi  mata  uang  yang  sama.  Tidak ada  perusahaan  jasa  yang  sanggup menangani  kedua  elemen  ini  secara

## 126
sendiri-sendiri.
Meningkatkan
produktivitas  sangat  penting  untuk menjaga    agar  biaya  tetap  terkendali, tetapi  manajer  harus  berhati-hati  untuk tidak  mengurangi  tingkat  layanan  yang tidak  disukai  pelanggan  bahkan  juga karyawan.
9) Priority , priority ditegaskan pada masalah  kekhususan  pelayanan  yang diberikan  jasa  perbankan  seperti  yang diberikan  BPR  kepada  pengusaha  usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM).

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif. Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang bertujuan untuk memperoleh deskripsi tentang  bauran  pemasaran  jasa  perbankan Bank  BPR  se  Propinsi  Riau.  Metode penelitian yang digunakan adalah descriptive survey dan metode explanatory survey . Adapun  teknik  pengumpulan  data dalam penelitian ini sebagai berikut: Kuesioner,  Kuesioner  dilakukan  melalui penyebaran daftar pertanyaan langsung untuk memperoleh  data-data  yang  dari  responden. Bentuk  pertanyaan  menggunakan  5  (lima) tingkatan dengan skala Likert dari skor 1 s/d 5. Nilai 1 (Sangat tidak setuju); nilai 2 (tidak setuju);  nilai  3  (cukup);  nilai  4  (setuju);  dan nilai 5 (sangat setuju) yang diberikan kepada para  pelanggan  yang  menjadi  responden terpilih. Observasi, Observasi adalah mengadakan  pengamatan  langsung  untuk mendapatkan  informasi  yang  lebih  akurat mengenai  variabel  yang  diteliti  dengan menggunakan  sumber  data  sesuai  dengan unit  observasi  atau  analisa.    Dokumentasi. Teknik dokumentasi dilakukan dengan menelaah  dan  mengkaji  catatan  atau  laporan dan  dokumen-dokumen  lain  dari  berbagai lembaga yang ada kaitannya dengan permasalahan yang diteliti.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh pelanggan kredit pada Bank Perkreditan  Rakyat  (BPR)  di  Propinsi  Riau. Jumlah  BPR  yang  terdapat  di  Propinsi  Riau sebanyak  33  BPR,  berdasarkan  POJK  No 20/POJK.03/2014  pasal  5  ayat  1,  zona  BPR
berdasarkan modal disetor terdiri dari; zona 1  dengan  modal  di  setor  sebesar  Rp.  14 Milyar, bagi BPR yang didirikan pada zona 2  dengan  modal  di  setor  sebesar  8  Milyar, bagi  BPR  yang  didirikan  pada  zona  3 dengan  modal  di  setor  sebesar  6  Milyar, sedangkan BPR yang didirikan pada zona 4 dengan  modal  di  setor    sebesar  4  Milyar. Pembagian  zona  sebagaimana  di  atas. Ditentukan  oleh  OJK  berdasarkan  potensi ekonomi  wilayah  dan  tingkat  persaingan lembaga  keuangan  di  wilayah  Kabupaten atau  Kota  yang  bersangkutan,  maka  di Propinsi  Riau  telah  ditetapkan  oleh  OJK dibagi  kepada  dua  zona  yakni  zona  2  dan zona 4. Zona 2 (Kota Pekanbaru terdapat 17 BPR),  sedangkan  zona  4  terdapat  16  BPR (11 Kabupaten atau Kota meliputi: Kampar, Bengkalis,  Pelalawan,  Kuantan  Singingi, Dumai, Rokan Hulu, Rokan Hilir, Indragiri Hulu,  Indragiri  Hilir,  Kepulauan  Meranti dan  Siak),  namun  dari  33  BPR  yang diambil  dalam  penelitian  ini  sebanyak  19 BPR yang tersebar pada zona 2 sebanyak 8 BPR dan zona 4 sebanyak 11 BPR.  Hal ini atas  pertimbangan  bahwa  terdapat  BPR yang kurang sehat, dengan jumlah pelanggan sebanyak 21.725 pelanggan.
Adapun  teknik  yang  digunakan dalam  pengambilan  sampel  adalah  dengan menggunakan
Cluster Proporsional Random  Sampling ,  yaitu:  teknik  sampling yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi sampel.Penentuan  jumlah  sampel  dari populasi  tertentu  yang  dikembangkan  oleh Slovin,  ukuran  sampel  yang  diambil minimal 393 dari seluruh populasi pelanggan kredit BPR di Propinsi Riau.
Analisa  dan  interpretasi  data  dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif.  data  yang  masuk  dengan  cara dikelompokkan  dan  ditabulasi  kemudian diberi penjelasan.

## HASIL
Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai variabel bauran pemasaran  jasa    BPR  di  Propinsi  Riau dengan  nilai  total  skor  sebesar  3,2750
masuk  dalam  kategori  cukup  baik,  dari  18 indikator  penelitian  dapat  diketahui  bahwa terdapat  sebanyak  6  indiaktor  yang  nilainya di  bawah  nilai  total  rata-rata,  ini  bermakna yang menjadi penyebab masih cukup baiknya bauran pemasaran jasa BPR se Propinsi Riau antara  lain  Karena:  Kurangnya  ketersediaan variasi kredit yang menjadi produk pelayanan pada  Bank  BPR;  Kurangnya  kesesuaian variasi  kredit  yang  ditawarkan  dengan kebutuhan nasabah BPR; Rendahnya kesanggupan  nasabah  mencicil  angsuaran BPR yang ditetapkan; Kurangnya ketersediaan  tempat  layanan  BPR  kepada nasabah;  Kurangnya  keterjangkauan  nasabah BPR  mendatangi  tempat  layanan;  dan Kurangnya  keterbukaan  perkembangan  BPR oleh petugas kepada nasabahnya.
Rekapitulasi hasil jawaban responden mengenai  Bauran  Pemasaran  Jasa  memiliki rata-rata  3,2750  dan  standar  deviasi  0,9886 dinyatakan termasuk kategori cukup baik, hal ini  mengindikasikan  bahwa  BPR  se  Propinsi Riau,  sangat  bervariatif,  dimana  katagorinya dari  bauran  pemsaran  jasa  tidak  efektif menuju sangat efektif. Oleh karena itu masih perlu  adanya  upaya  peningkatan  Bauran Pemasaran Jasa dan lebih merata.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  data pada  240  orang  responden  dari  17  BPR  se Propinsi  Riau  selama  kurun  waktu  Agustus 2016  hingga  Januari  2017  dapat  diketahui kondisi  bauran  pemasaran  jasa  BPR  di Propinsi  Riau  yang  dalam  kategori  cukup baik.  Hal  ini  disebabkan  karena  masih kurangnya  ketersediaan  variasi  kredit  yang menjadi  produk  pelayanan  pada  Bank  BPR, hal  ini  apabila  dikaitkan  dengan  lama meminjam  responden  ke  BPR,  dimana dengan  lama  meminjam  di  bawah  10  tahun responden khusus dari UMKM membutuhkan  variasi  kredit  yang  lebih banyak.  Kemudian  juga  karena  kurangnya kesesuaian  variasi  kredit  yang  ditawarkan dengan  kebutuhan  nasabah  BPR,  variasi kredit  yang  dibutuhkan  pelanggan  seperti kredit  bakulan,  kredit  agribisnis,  kredit talangan  (pendidikan,  pesta).  Juga  karena rendahnya  kesanggupan  nasabah  mencicil angsuran  BPR  yang  ditetapkan,  kurangnya
ketersediaan  tempat  layanan  BPR  kepada nasabah. Kurangnya keterjangkauan nasabah  BPR  mendatangi  tempat  layanan dan  kurangnya  keterbukaan  informasi perkembangan  BPR  oleh  petugas  kepada nasabahnya. Hal ini menyebabkan pelanggan  membutuhkan  banyak  pilihan dari BPR.
Upaya  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan  bauran  pemasaran  jasa  pada BPR se Propinsi Riau menurut Ir.  H.  Safri, M.Si  selaku  Sekrterits  Jendral  Persaturan BPR  Pemerintah  Daerah  (PERBAMIDA) dengan  cara  menerapkan  sistem  informasi BPR  yang  lebih  komprehensif  dalam mensinerjikan  antara  kebutuhan  pelanggan dengan  kemampuan  BPR  memberikan layanan.  Masalah  kurang  ketersediaan variasi kredit yang menjadi produk pelayanan  pada  Bank  BPR  dapat  diatasi dengan terjalinnya sistem BPR yang online. Kemudian untuk mengatasi masalah kurangnya  kesesuaian  variasi  kredit  yang ditawarkan dengan kebutuhan nasabah BPR itu  dapat  diatasi  dengan  berbagai  masukan dari  nasabah  untuk  dapat  dipertimbangkan dan  diakomodir  dalam  rangka  memberikan layanan variasi produk baru. melalui sistem informasi yang online dan update, berbagai masukan  dari  nasabah  dapat  dihimpun. Masalah  rendahnya  kesanggupan  nasabah mencicil  angsuran  BPR  yang  ditetapkan dapat disiasati dengan melakukan penjadwalan  ulang  pinjaman  dari  nasabah dan  dari  pihak  BPR  perlu  meningkatkan peran  serta  dalam  bentuk  pendekatan kepada  nasabah  untuk  menumbuhkan semangat  dalam  berusaha  sehingga  akan diharapkan  nantinya  akan  mampu  mencicil angsuran  kembali.  Melalui  penerapan sistem  informasi  online  maka  akan  dapat mengeatasi  masalah  layanan  produk  BPR kepada  nasabah  dan  juga  dapat  mengatasi masalah  tempat  layanan  dan  keterbukaan informasi  yang  dapat  meyakinkan  nasabah BPR untuk bertransaksi.

## PEMBAHASAN
Bauran  pemasaran  jasa  dengan menggunakan model 9P, apabila dilihat dari

## 128
seuruh  dimensi  bauran  pemasaran  jasa diketahui  dimensi  tertinggi  adalah  pada dimensi: promotion,  people,  physical evidence,  productivity,  priority .  Sedangkan dimensi  di  bawah  nilai  total  rata-rata  adalah produk, price, place, process .
Nilai  di  bawah  rata-rata  dapat  dilihat dari  dimensi Product dengan  2  indikator pertanyaan  dengan  skor  yang  diperoleh sebesar  2,7888,  hal  ini  mengindikasikan bahwa perusahaan selalu dituntut memberikan  pelayanan  jasa  yang  baik  dan selalu berupaya menekankan adanya perbaikan  berkelanjutan  atas  pelayanan  jasa yang  diberikan  kepada  nasabah.  Nilai  yang paling  rendah  dari  dimensi  ini  adalah  pada pertanyaan  “Kesesuaian  variasi  kredit  yang ditawarkan dengan kebutuhan nasabah BPR”, hal  ini  memperlihatkan  bahwa  BPR  se Propinsi  Riau  belum  mampu  memberikan kesesuaian  variasi  kredit  yang  diberikan dengan kebutuhan nasabah.
Apabila dilihat dari indikator ketersediaan  variasi  kredit  yang  menjadi produk  pelayanan  pada  Bank  BPR  dengan skor  yang  diperoleh  sebesar  2,9262  masuk dalam kategori cukup baik dan ini bermakna bahwa  BPR  selama  ini  memiliki  cukup variasi kredit  yang diberikan kepad nasabah. Beberapa  variasi  kredit  yang  diberikan kepada  nasabahnya  antara  lain  adalah perkreditan,  tabungan,  deposito,  pembayaran online dan transfer antar bank.  Untuk produk perkreditan  diberi  nama  kredit  wirausaha, untuk membantu dan memberikan pelayanan serta kemudahan bagi para pengusaha Mikro Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  dalam memperoleh Dana Tunai untuk  mengembangkan  usaha  perdagangan dan  jasa.  Adapun  sektor  perkreditan  ini antara  lain:  sektor  perdagangan  (Grosir, eceran  ,  kedai  harian,  kelontong dan  lain- lain); sektor perindustrian (Konveksi, industri rumah tangga,perabot, pembuatan pakan ikan dan  lain-lain);  sektor  rumah  makan  dan restoran; sektor jasa dunia usaha (Penginapan, klinik kesehatan, perbengkelan, transportasi dan lain-lain); sektor jasa umum (Loundry, rental komputer, internet, wartel dan lain-lain).
Dari  bebrapa  variasi  produk  yang disediakan  BPR  tersebut  menunjukkan sudah  cukup  baik  dan  selanjutnya  pada indikator  kesesuaian  variasi  kredit  yang ditawarkan  dengan  kebutuhan  nasabah BPR,  dengan  skor  yang  dihasilkan  sebesar 2,6514  masuk  kategori  cukup  baik  dan  ini menunjukkan bahwa produk yang ditawarkan  merupakan  bentuk  permintaan pasar, analisa dilakukan terhadap kebutuhan pasar  akan  produk  perbankan  dan  ini dilakukan  dan  disediakan  produk  yang demikian. Seperti contohnya adalah produk kredit  bakulan,  dimana  kebutuhan  akan uang  modal  bagi  usaha  bakulan  sifatnya hanya  harian  dan  kebutuhan  modal  harian ini  disediakan  dalam  rangka  membeli barang  dagangan  dan  pada  hari  tersebut juga barang dagangan dijual. Hasil penjualan  pada  hari  yang  bersamaan  akan dihitung  dan  keuntungannya    sebagiannya akan  dibayarkan  untuk  mencicil  hutang  ke BPR  dan  ini  juga  bagi  pihak  BPR  datang langsung ke pasar dan pedagang tidak perlu untuk menyetorkan langsung ke BPR.
Kemudian dilihat dari dimensi Price dengan  2  indikator  pertanyaan  dengan  skor 2,6438,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa perusahaan  selalu  dituntut  memberikan harga atas pelayanan jasa yang memuaskan dan  selalu  berupaya  menekankan  adanya perbaikan  kualitas  jasa  yang  diberikan kepada  nasabah.  Nilai  yang  paling  rendah dari  dimensi  ini  adalah  pada  pertanyaan “Ketersediaan  tempat  layanan  BPR  kepada nasabah”,  hal  ini  memperlihatkan  bahwa BPR  se  Propinsi  Riau  belum  mampu memberikan  ketersediaan  tempat  layanan BPR kepada nasabah yang memadai.
Berdasarkan hasil penelitian jawaban  mengenai  ketersediaan  tempat layanan  BPR  kepada  nasabah  dengan  skor sebesar  2,6387  masuk  dalam  kategori cukup.  Ini  menunjukkan  BPR  selama  ini sudah  menyediakan  tempat  pembayaran cicilan dengan  cukup baik.   BPR sebagain besar  menerapkan  layanan  jemput  bola, maksudnya  adalah  jalinan  yang  dilakukan dengan  pola  tertentu  akan  memberikan pengaruh  khususnya  terhadap  kelancaran
129 pengembalian  kredit  pada  Bank  PD  BPR
Sarimadu. Komunikasi berkelanjutan dilakukan  dengan  rutinnya  pihak  Bank  PD BPR  Sarimadu  mendatangi  nasabah  melalui pembinaan  dan  pengawasan.  Pembinaan  dan pengawasan  yang  dilakukan  oleh  Bank  PD BPR  Sarimadu  dapat  mencegah  masalah- masalah  dalam  tingkat  pengembalian  kredit. Rutinnya  komunikasi  yang  dilakukan  ini dapat mengetahui permasalahan yang dihadapi  nasabah  sehingga  dapat  cepat dicarikan solusinya. Adanya pola komunikasi interaksional, maka nasabah diberikan kesempatan  lebih  untuk  terus  mencari informasi  dan  berkomunikasi  dengan  pihak Bank PD BPR Sarimadu.
Terakhir  dilihat  dari  dimensi Process dengan  2  indikator  pertanyaan  dinyatakan cukup  baik,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa perusahaan selalu dituntut untuk memberikan proses  pelayanan  yang  handal  dan  selalu berupaya  meningkatkan  proses  pelayanan yang lebih baik lagi bagi nasabah. Nilai yang paling  rendah  dari  dimensi  ini  adalah  pada pertanyaan  “Keterbukaan  perkembangan BPR  oleh  petugas  kepada  nasabahnya”,  hal ini  memperlihatkan  bahwa  BPR  se  Propinsi Riau belum memadai dalam berbagi informasi mengenai perkembangan BPR oleh petugas kepada nasabahnya.
Indikator  yang  ditanyakan  tentang proses ini berkaitan dengan masalah ketaatan menjalankan  prosedur  dalam  memperoleh kredit dan juga berkaitan dengan keterbukaan perkem-bangan  BPR  oleh  petugas  kepada nasabahnya.  Berdasarkan  hasil  penelitian berkaitan dengan masalah ketaatan menjalankan  prosedur  dalam  memperoleh kredit  dengan  skor  yang  diperoleh  sebesar 3,4631  masuk  dalam  kategori  baik  dan  ini menjadi sebuah kondisi yang mana dirasakan nasabah  ketaatan  kepada  prosedur  yang  ada memang    lebih  longgar  maksudnya  nasabah merasa  prosedur  tersebut  masih  saja  bisa dikondisikan.  Dari  sisi  BPR,  sesungguhnya prosedur yang dibuat sebagai bentuk jaminan langkah  yang  ada  dalam  mendapatkan permodalan dan ini juga merupakan tanggapan  dari  persyaratan  yang  ditetapkan oleh  OJK  dalam  rangka  memberikan
pinjaman  kepada  masyarakat.  Namun  oleh karena  segala  persyaratan  yang  ditetapkan dan dinilai oleh karyawan yang berasal dari daerah  tersebut  menjadikan  persyaratan kredit sudah dimiliki informasinya.
Pada indikator keterbukaan perkembangan  BPR  oleh  petugas  kepada nasabahnya  dengan  skor  yang  dihasilkan sebesar  2,9211  masuk  dalam  kategori cukup  baik  dan  ini  menunjukkan  bahwa sebagian daripada nasabah kurang menginginkan  informasi  perkembangan BPR namun bagi nasabah yang menginginkan  kondisi tersebut,  maka sesungguhnya BPR sudah membuat informasi  dalam  website  dan  juga  profil dari  BPR  yang  bisa  langsung  di  baca nasabah  melalui  internet  atau  android mereka masing-masing.
Jadi  dari  uraian  mengenai  proses  dalam rangka  bentuk  bauran  pemasaran  maka dapat  diketahui  adanya  proses  pemberian kredit  yang  lebih  fleksibel  kepada  nasabah dan  juga  informasi  perkembangan  BPR sebagai bentuk rasa aman bagi nasabah juga disampaikan dalam website dan  ini menjadikan proses BPR dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dinilai baik.
Sedangkan  nilai  yang  di  atas  rata- rata  dapat  dilihat  dari  dimensi Promotion dengan  2  indikator  pertanyaan  dinyatakan baik  dengan  skor  yang  diperoleh  sebesar 3.5064,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa perusahaan selalu dituntut untuk memberikan  promosi  yang  efektif  dan selalu berupaya menekankan adanya perbaikan penggunaan media promosi yang tepat sehingga memudahkan informasi yang diterima  nasabah.  Nilai  yang  paling  rendah dari  dimensi  ini  adalah  pada  pertanyaan “Efektifitas  penjemputan  setoran  oleh petugas  BPR  dalam  proses  transaksi”,  hal ini memperlihatkan bahwa BPR se Propinsi Riau  belum  efektif  dalam  mengelola setoran nasabah yang memadai.
Indikator  promosi  yang  dilakukan seperti ditanyakan kepada responden berkenaan  dengan  efektifitas  penjemputan setoran  oleh  petugas  BPR  dalam  proses transaksi  dengan  skor  sebesar  3.3893

## 130
menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan BPR  sudah  cukup  baik.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  ketua  Perbarindo  bahwa agar bisnis BPR terus tumbuh dan berkembang),  manajemen  BPR  mesti  punya Strategi  Bisnis  yang  jitu,  seperti  :  Tetap fokus  pembiayaan  BPR  hanya  kepada  usaha produktif  skala  mikro  dan  kecil  yang  sudah dikenal tabiat & karakteristiknya, begitu pula usahakan agar tingkat suku bunga kredit pun kompetitif  dan  terjangkau.  Sedapat  mungkin melayani  kemauan  UMK.  Mereka  umumnya tidak  mau  dibikin  ribet  dalam  urusan persyaratan  dan  prosedur  bank,  sedapat mungkin  buatlah  syarat  yang  sederhana, cepat dan ringkas. Selain itu amatlah penting membangun  komunikasi  dan  silahturahmi dengan nasabah untuk memantau perkembangan usaha mereka. Meski berpredikat  sebagai  “banknya  wong  cilik”, BPR  tetap  butuh  dukungan  Teknologi Informasi  (TI)  dalam  operasionalnya  agar mampu  meningkatkan  kualitas  layanan  yang jauh  lebih  cepat  dan  efisien.  Kalau  mau menambah kantor cabang atau kas, pertimbangkanlah  rencana  itu  dilakukan karena  jumlah  nasabah  yang  terus  melonjak dan  membutuhkan  keamanan,  menjaga kedekatan dan kemudahan dalam bertransaksi.
Kemudian  pada  indikator  kesiapan karyawan  menghadapi  calon  nasabah  BPR dimana jelas dapat diketahui bahwa skor dari tanggapan  responden  sebesar  3,6234  masuk dalam  kategori  baik  dan  ini  menunjukkan bahwa  karyawan  sudah  siap  memberikan pelayanan  kepada  nasabahnya.  Meski  BPR berorientasi  bisnis,  namun  harus  tetap membaur dan menjadi bagian dari masyarakat  setempat.  Hal  ini  penting  dalam membangun  relasi  dan  ikatan  batin  melalui keterlibatan  BPR  dalam  kegiatan  sosial kemasyarakatan di lingkungan sekitar, misalnya, hari raya keagamaan, perayaan hari besar dan hajatan nasabah.
Dimensi People dengan  2  indikator pertanyaan dinyatakan baik dengan skor yang diperoleh mencapai 3.5687, hal ini mengindikasikan  bahwa  perusahaan  selalu dituntut  untuk  menyediakan  petugas  yang
handal  dan  selalu  berupaya  menekankan adanya  peningkatan  kompetensi  pergawai sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih  baik  kepada  nasabah.  Nilai  yang paling  rendah  dari  dimensi  ini  adalah  pada pertanyaan  “Kesediaan  BPR  melakukan monitoring penggunaan pinjaman nasabah”, hal  ini  memperlihatkan  bahwa  BPR  se Propinsi  Riau  belum  mampu  melakukan monitoring penggunaan pinjaman nasabah.
Pada dimensi people ini menggunakan dua indikator yang berkenaan dengan  kesiapan  karyawan  menghadapi wilayah  kerja  BPR  dan  juga  berkaitan dengan  pengawasan  pihak  BPR  memonitor penggunaan dana pinjamannya. Pada indikator  kesiapan  karyawan  menghadapi wilayah  kerja  BPR  dengan  skor  sebesar 3.5802  masuk  dalam  kategori  baik  dan  ini menunjukkan bahwa karyan sudah memiliki  kesiapan  karyawan  menghadapi wilayah  kerja  BPR.  Pihak  BPR  melakukan rekrutmen  karyawan  berasal  dari  warga setempat, dimana pemuda dengan memiliki persyaratan  yang  memadai  untuk  menjadi karyawan  BPR  lebih  diutamakan  mereka yang  penduduk  setempat,  sehingga  mereka sudah  mengenal  daerah  kerja  BPR  dan dengan  mudah  dan  bahkan  karyawan tersebut  sekaligus  menjadi  tempat  promosi dan  bahkan  keluarga  dari  karyawan  akan memberikan dukungan dalam menyampaikan berbagai program BPR. Hal ini dinilai efektif dalam rangka menjadikan karyawan  siap  menghadapi  kondisi  kerja BPR  yang  memang  langsung  berbaur dengan masyarakat.
Kemudian  pada  indikator  kesediaan BPR  melakukan  monitoring  penggunaan pinjaman  nasabah  ini  dilakukan  sesuai dengan tanggapan responden sebesar 3.5573  masuk  dalam  kategori  baik  dan  ini menunjukkan  adalah  karyawan  sebagai orang yang memberikan pelayanan langsung  kepada  nasabah  memberikan pengawasan dan terkadang memang dijadikan  tempat  bertanya  bagi  masyarakat dan  nasabah  dalam  penggunaan  dana pinjaman.  Walaupun  ada  sebagian  dari masyarakat  dalam  menggunakan  dana
pinjaman  belum  sesuai  dengan  rencananya, hal ini adalah sebagain kecil saja.
Dimensi Physical  evidence dengan  2 indikator pertanyaan dinyatakan baik dengan skornya sebesar 3.6349, hal ini mengindikasikan  bahwa  perusahaan  selalu dituntut  untuk  memberikan  fasilitas  fisik yang handal dan selalu berupaya meningkatkan fasilitas yang diberikan kepada  nasabah.  Nilai  yang  paling  rendah dari  dimensi  ini  adalah  pada  pertanyaan “Kesediaan  BPR  mengevaluasi  pinjaman nasabah di masa depan”, hal ini memperlihatkan bahwa BPR se Propinsi Riau belum  memadai  mengevaluasi  pinjaman nasabah di masa depan.
Pada indikator kesediaan BPR mengevaluasi  pinjaman  nasabah  di  masa depan  dengan  skor  yang  diperoleh  sebesar 3.3817  menunjukkan  bahwa  BPR  cukup memiliki  Kesediaan  BPR  mengevaluasi pinjaman  nasabah  di  masa  depan.  Evaluasi yang dilakukan pihak calon nasabah berkaitan  dengan  masa  depan  permodalan yang  mereka  peroleh  memang  juga  sebagai usaha  untuk  menjaga  nasabah  agar  lebih loyal kepada BPR dan menaruh kepercayaan kepada  BPR  dan  ini  menjadikan  BPR  selalu mendapatkan tempat di masyarakat. Nasabah mendapatkan  jaminan  informasi  yang  layak mereka dapatkan menjadikan ukuran keberhasilan  kedepannya.  Sehingga  bagi masyarakat  yang  menjalankan  usaha  mereka akan dapat merencanakan bisnisnya ke depan pula.
Kemudian  pada  indikator  kejelasan prosedur  memperoleh  kredit  dengan  skor jawaban  responden  sebesar  3.8880  yang masuk  dalam  kategori  baik  menunjukkan bahwa  adanya  kejelasan  prosedur  yang semestinya  dilalui  oleh    nasabah  dalam memperoleh  kredit,  prosedur  ini  dijelaskan kepada calon nasabah dan mereka mendapatkan  informasi  mengenai  prosedur ini.  Informasi  mengenai  prosedur  tersebut pada  dasarnya  sudah  dimiliki  dan  nasabah selalu  bertanya  jika  ingin  meminjam  dana bagaimana  prosedurnya.  Hal  inilah  yang terkadang  dalam  penerapan  prosedur  lebih fleksibel  bagi  calon  nasabah.  Sebagian
nasabah  khususnya  nasabah  yang  sudah berulang  menjadi  nasabah  sudah  dengan mudah mendapatkan pinjaman melalui BPR dengan  hanya  mengupdate  identitas  maka mereka  mendapatkan  pinjaman.  Hal  ini dikarenakan adanya unsur kepercayaan dari pihak BPR kepada nasabah tersebut.
Dimensi Productivity dengan  2 indikator  pertanyaan  dinyatakan  cukup baik,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa perusahaan selalu dituntut untuk memberikan  produktivitas  yang  tinggi  dan selalu berupaya meningkatkan produktivitasnya sehingga
dapat memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik kepada  nasabah.  Nilai  yang  paling  rendah dari  dimensi  ini  adalah  pada  pertanyaan “Kegairahan  pelayanan  BPR  kepada nasabahnya”, hal ini memperlihatkan bahwa  BPR  se  Propinsi  Riau  belum memadai  menunjukkan  semangat  yang tinggi dalam pelayanan kepada nasabahnya. Pada  dimensi  produktivitas  ini  ditanyakan kepada  nasabah  sebanyak  dua  indikator antara  lain:  Kegairahan  pelayanan  BPR kepada nasabahnya dan pemberian prioritas kredit  kepada  nasabah  prima.  Melihat kondisi  pelayanan  yang  diberikan  kepada nasabah maka dimensi produktifitas menjadi  sorotan  dijelaskan  bahwa  adanya kegairahan  pelayanan  BPR  dengan  skor mencapai  3,4249  ini  menunjukkan  adanya usaha  dari  pihak  BPR  sudah  mulai menerapkan sistem informasi dalam pelaksanaan  proses  kerja  mereka,  sehingga nasabah  bisa  melihat  kondisinya  dan  juga kegairahan  dalam  memberikan  pelayanan transaksi dimana pelayanan yang dilakukan sampai kepada kebutuhan transaksi keuangan  sedetil  pembayaran  online  juga diberikan.
Dari  uraian  produktivitas  tersebut, maka  BPR  sudah  memiliki  produktivitas yang  berkembang  dan  sesuai  dengan  selera pasar dan ini dilakukan agar eksistensi BPR tetap  terjaga  dan  juga  menjadikan  BPR benar-benar sebagai mitra keuangan pengusaha kecil dalam rangka
mengembangkan usahanya.
Dimensi Prority dengan 2 indikator

## 132
pertanyaan  dinyatakan  baik  dengan  skor 3,4491,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa perusahaan selalu dituntut untuk memberikan prioritas  yang  tinggi  dan  selalu  berupaya meningkatkan  priorotasnya  sehingga  dapat memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik kepada  nasabah.  Nilai  yang  paling  rendah dari  dimensi  ini  adalah  pada  pertanyaan “Pemberian prioritas layanan kepada nasabah prima”,  hal  ini  memperlihatkan  bahwa  BPR se  Propinsi  Riau  belum  memadai  dalam memberikan prioritas layanan kepada nasabah prima.
Pada  indikator  pemberian  prioritas layanan kepada nasabah prima memiliki skor sebesar  3,4377  masuk  dalam  kategori  baik dimana  bagi  BPR  saat  ini  sudah  adanya usaha  pemberian  prioritas  layanan  kepada nasabah prima. Nasabah-nasabah yang sudah berulang  kali  mamakai  jasa  BPR  dan dikategorikan  lancar,  mereka  mendapatkan fasilitas  pelayanan  ekstra  dari  BPR,  hal  ini dilakukan BPR untuk menjaga tetap demikian  dan  ini  menjadikan  BPR  lebih mendapatkan  kepercayaan  dari  nasabahnya dalam masalah permodalan.
Kemudian  pada  indikator  kesanggupan nasabah  mencicil  angsuran  BPR  yang ditetapkan  dengan  skor  sebesar  3,4606 menunjukkan  bahwa  adanya  kemampuan dari  pihak  nasabah  dalam  mencicil,  karena hal  ini  sudah  diperhitungkan  sebelumnya. Dari pihak nasabah sudah mengukur kemampuannya dalam mencicil dan juga dari pihak  BPR  sudah  memperkirakan  kondisi kemampuan nasabah dalam mencicil angsuran yang ada.

## SIMPULAN
Bauran  pemasaran  jasa  BPR  di Propinsi  Riau  yang  dalam  kategori  cukup baik.  Hal  ini  disebabkan  karena  masih kurangnya  ketersediaan  variasi  kredit  yang menjadi  produk  pelayanan  pada  Bank  BPR. Kemudian juga karena kurangnya kesesuaian variasi  kredit  yang  ditawarkan  dengan kebutuhan  nasabah  BPR.  Juga  karena rendahnya  kesanggupan  nasabah  mencicil angsuran  BPR  yang  ditetapkan,  kurangnya ketersediaan  tempat  layanan  BPR  kepada
nasabah. Kurangnya keterjangkauan nasabah  BPR  mendatangi  tempat  layanan dan  kurangnya  keterbukaan  informasi perkembangan  BPR  oleh  petugas  kepada nasabahnya.  Menurut expert  judgment dalam  bauran  pemasaran  yang  rendah  ini dikarenakan  belum  diterapkannya  sistem informasi  online  sehingga  terdapat  banyak produk layanan yang tertutup peluangnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, Buchari.
2014. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .
Bandung: Alfabeta.
Boyd,  Walker  and  Larreche,  alih  bahasa
Imam Nurmawan, 2008, Manajemen Pemasaran Suatu PendekatanStrategis Dengan Orientasi  Global  Jilid  I.  Alih bahasa:  Imam  Nurmawan. Jakarta:
Erlangga.
Fandy  Tjiptono,  2000,   Manajemen  Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta
Kartajaya,  2009,  New  Wave  Marketing, The  World  is  Still.  Round  The Market  is  Already  Flat.Gramedia. Indonesia.
Kurt,  David  L  and  Kenneth  Clow.1998.
Service Marketing. Singapore.
John Wiley & Sons, Inc.: 24-30.
Kotler  and  Keller,  2012,  Marketing Management  Edisi  14,  Global Edition.Pearson Prentice. Hall.
Kotler  and  Keller,  2016,  Marketing Management  Edisi  12,  Jilid  1, Global  Edition.Pearson  Prentice. Hall.
Kotler  and  Amstrong,  2010.  Manajemen Pemasaran.  Edisi  13  Jilid  2. Jakarta. Erlangga
133
Lovelock.  C,  2010, Pemasaran  Jasa. Erlangga, Jakarta Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran  Jasa ,  Edisi  Kedua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
BPS, 2016, Riau dalam Angka, Pekanbaru.
Yazid. 2008. Pemasaran  Jasa .  Edisi  Kedua. Ekonisia. Yogyakarta.
Undang-Undang Dasar 1945 pasal 33 tentang perekonomian
Undang-Undang  Nomor  21  Tahun  2011 tentang  Otoritas  Jasa  Keuangan (Lembaran    Negara    Republik
Indonesia  Tahun  2011  Nomor  111, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5253) Peraturan  Otoritas  Jasa  Keuangan  Nomor 20/POJK.03/2014  tentang  Bank Perkreditan Rakyat Permendagri  No.  94  Tahun  2007,  tentang Pengelolaan Bank Perkreditan Rakyat Milik Pemerintah Daerah. http://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan/b pr-konvensional