Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN: 2597-5234

## ANALISIS EFEKTIVITAS KUALITAS KONTEN INSTAGRAM MENGGUNAKAN
CUSTOMER RESPONSE INDEX (CRI) PADA INSTAGRAM @STUDIO.DAPUR
Agisny 1 , Ismail Yusuf 2 , Nizza Nadya Rachmani 3
Program Studi Kewirausahaan, Universitas Pendidikan Indonesia agisny07@upi.edu

## ABSTRACT
This  research  aims  to  determine  the  effectiveness  of  the  quality  of  Instagram  content @studio.dapur.  The  research  method  uses  descriptive  quantitative  with  a  sample  of  100 respondents  from  @studio.dapur  followers.  The  analytical  method  used  is  the  Customer Response  Index  (CRI),  a  measuring  tool  to  measure  consumer  response  at  various  levels, starting from awareness, comprehension, interest, intention, and action. The research results show that the quality of @studio.dapur Instagram content has achieved a CRI value of 55% which is categorized as quite effective.
Keywords: Effectiveness,  Content  Quality,  Instagram,  Customer  Response  Index,  Studio Dapur.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kualitas konten instagram @studio.dapur. Metode  penelitian  menggunakan  kuantitatif  deskriptif  dengan  sampel  100  responden  dari followers @studio.dapur. Metode analisis yang digunakan adalah Customer Response Index (CRI), sebuah alat ukur untuk mengukur tingkat respon konsumen pada berbagai tingkatan, mulai dari kesadaran ( awareness ), pemahaman ( comprehend ), minat ( interest ), niat ( intention ), hingga tindakan nyata ( action ). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas konten instagram @studio.dapur berhasil mencapai nilai CRI sebesar 55% yang dikategorikan cukup efektif. Kata  Kunci  : Efektivitas,  Kualitas  Konten,  Instagram, Customer  Response  Index ,  Studio Dapur.

## PENDAHULUAN
Dengan  berkembangnya  teknologi yang semakin canggih, masyarakat mempunyai  kebiasaan  baru  yang  tidak terlepas  dari  perangkat  elektronik  dalam mencari informasi yang beragam di media online.  Berdasarkan  data  We  Are  Social: Hootsuite  per  Januari  2023,  masyarakat indonesia menghabiskan rata-rata 7 jam 42 menit sehari menggunakan internet melalui perangkat  apapun,  yang  berarti  hampir setengah  hari  dari  waktu  mereka.  Dengan adanya  fenomena  ini,  internet  sudah menjadi  bagian  melekat  bagi  kehidupan masyarakat Indonesia.
Di  era  digital  ini,  internet  telah menimbulkan  persaingan  antar  semua perusahaan untuk mempromosikan produk
atau jasanya melalui media online. Cara ini lebih  cepat,  mudah,  dan  bisa  menjangkau audiens yang lebih luas sehingga membuka peluang  besar  untuk  menarik  pelanggan baru.  Selain  itu,  kini  terdapat  berbagai platform  media  sosial  yang  dapat digunakan secara gratis untuk memasarkan atau  mempromosikan  perusahaan,  merek, bisnis, produk, serta jasa.
Gambar 1. Platform Media Sosial yang banyak digunakan di Indonesia Tahun 2023 (Sumber: Hootsuite (We are Social):
Indonesian Digital Report 2023)
Instagram menjadi peringkat kedua sebagai  aplikasi  yang  banyak  digunakan setelah Whatsapp dengan presentase 86,5% hal  ini  mengalami  kenaikan  dari  tahun sebelumnya  yang  memperoleh  84,8%. ( Hootsuite  (We  Are  Social):  Indonesian Digital Report 2023 , 2023)
Peningkatan jumlah pengguna instagram  di  Indonesia  membuka  peluang besar  bagi  pelaku  bisnis  untuk  melakukan pemasaran  baik  produk  barang  ataupun jasa.
Instagram  menjadi  pilihan  utama para pengusaha dalam melakukan promosi karena platform ini menawarkan kemudahan dalam memperkenalkan produk  atau  layanan  kepada  konsumen, sehingga  memungkinkan  untuk  mencapai audiens
potensial dan
sarana mengembangkan bisnis (Kurnianto, 2020).
Instagram  merupakan  platform media  sosial  berbasis  konten  visual  yang memungkinkan  pengguna  untuk  mencari, membagikan,  dan  mengedit  foto,  video serta  melakukan  siaran  langsung  (live video)  dengan  teman  dan  keluarga. Instagram  mengkarakteristikan  unggahan oleh pengguna dalam bentuk foto dan video dan  hal  ini  menjadi  elemen  yang  penting untuk  manajemen  hubungan  konsumen untuk  perusahaan  (Moatti  &  Moedas, 2018).
Meningkatnya  jumlah  pengguna instagram dapat dimanfaatkan oleh pelaku
bisnis  untuk  menjadikan  konten  sebagai fokus utama dalam upaya berbagi informasi dan  memberikan  edukasi  kepada  audiens terkait produk yang akan dipasarkan. Para pelaku bisnis dapat memanfaatkan instagram untuk menciptakan konten dalam bentuk katalog produk yang mencakup foto serta  kelengkapan  informasi  seperti deskripsi  produk,  fitur,  warna,  dan  detail lainnya.  Hal  tersebut  memudahkan  calon pembeli  untuk  menelusuri  produk  yang ditawarkan.
Konten  dalam  ranah  komunikasi adalah  informasi,  materi,  atau  pesan  yang disajikan  dalam  berbagai  bentuk  seperti teks, gambar, infografis, video, atau suara. Konten pemasaran hingga saat ini menjadi topik  yang  sangat  populer  dalam  ranah pemasaran  digital  selama  beberapa  tahun terakhir  (Kingsnorth,  2016).  Konten pemasaran  sering  digunakan  sebagai  alat untuk membangun merek, menarik perhatian audiens, mempertahankan keterlibatan  mereka,  dan  mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika memproduksi sebuah  konten  pemasaran,  para  pelaku bisnis  perlu  memperhatikan  beberapa konsep  agar  konten  tersebut  layak  dan berkualitas  untuk  dibagikan.  Untuk mengukur  kualitas  konten  pemasaran terdapat 7 indikator yang dapat digunakan yaitu relevant,  credibel,  different,  useful, interesting, timely, dan shareable (Kingsnorth, 2016).
Salah  satu  perusahaan  yang  turut menggunakan  media  sosial  instagram sebagai salah satu sarana promosi maupun beriklan adalah Studio Dapur. Studio Dapur merupakan wirausaha sosial yang berfokus pada produk bambu yang berkualitas tinggi. Produk  -  produk  yang  dihasilkan  studio dapur  merupakan  hasil  kolaborasi  dengan pengrajin bambu di Tasikmalaya. Hasil dari produk tanaman bambu tersebut kemudian diunggah  dan  dipromosikan  melalui instagram @studio.dapur.
Instagram  @studio.dapur  hingga Maret  2024  memiliki  36.977  pengikut dengan  total  postingan  sebanyak  809
postingan, dan 17 highlight story (per maret 2024). Akun ini juga telah menerima status verified dari instagram.
Gambar 2.  Akun Instagram @studio.dapur (Sumber:https://www/instagram.com/studi

## o.dapur)
Isi  dari  instagram  Studio  Dapur terdiri berbagai macam konten, mulai dari pengenalan  produk  hingga  cerita  dibalik Studio  Dapur  yang  berkisah  mengenai sociopreneur. Melalui situs planx, engagement rate instagram @studio.dapur hanya menyentuh angka 0.12%.
Gambar 3. Engagement Rate Akun Instagram @studio.dapur
(Sumber:https://phlanx.com/engagement- calculator)
Berdasarkan  standar  industri  yang dirilis  oleh  situs  Scrunch.com  tingkat engagement  rate dapat  dibagi  menjadi beberapa  kategori,  yaitu  rendah,  standar, tinggi,  dan  sangat  tinggi  (Lewis,  2023). Tingkat engagement dibawah 1% diklasifikasikan  sebagai  rendah.  Tingkat 1%  -  3,5%  diklasifikasikan  standar. Sedangkan tingkat engagement rate 3,5% - 6% dianggap sangat tinggi.  Menurut data
yang  diperoleh  dari  situs  planx,  akun instagram  @studio.dapur  hanya  memiliki tingkat engagement sebesar  0.12%  yang jelas tergolong rendah. Terdapat penelitian menunjukan  bahwa  kualitas  konten  dapat dianggap  sebagai  faktor  kunci  yang  dapat mendorong engagement  rate (Brubaker  & Wilson, 2018).
Berangkat dari hal tersebut peneliti ingin mendeskripsikan bagaimana pengikut dari  @studio.dapur  melihat  dan  merespon kualitas  konten  @studio.dapur  sebagai media  pemasaran.  Dalam  penelitian  ini, peneliti  memilih  menggunakan  model
Customer  Response  Index (CRI)  sebagai alat  untuk  mengukur  tingkat  respon konsumen, dimulai dari kesadaran ( awareness )  hingga  tindakan  pembelian dengan  harapan  dapat  menemukan  faktor penyebab  dan  solusi  ketidaksadaran konsumen
( unawareness ). CRI
menunjukan efektivitasnya dengan melihat respon  audiens  (Wulandari  &  Lutfiyanti, 2018). Lima tahap dalam pengukuran CRI diantaranya: awareness (kesadaran),
comprehend (kelemahan),
interest (ketertarikan), intention (niat),  dan action (tindakan).
Penelitian  ini  bertujuan  agar  pihak perusahaan  mengetahui  dan  memahami tingkat  efektivitas  kualitas  konten  Studio Dapur,  apakah  kontennya  sudah  efektif tersampaikan  dan  dalam  tingkatan  apa konten  tersebut  membangun  respon audiens.  Agar  konten  yang  diunggah  di instagram  @studio.dapur  memberikan dampak  yang  signifikan,  perlu  dipastikan bahwa audiens tidak hanya sekedar melihat, tetapi  memahami  dan  merasa  tertarik dengan  informasi  yang  disampaikan. Apabila  audiens  sudah  mencapai  tahap tertarik,  langkah  selanjutnya  mendorong audiens  untuk  memiliki  niat  membeli  dan menggunakan  produk  Studio  Dapur. Konten  yang  efektif  harus  mampu membangkitkan  minat  dan  mengubahnya menjadi  tindakan  nyata.  Oleh  karena  itu, diperlukan  penelitian  untuk  mencari  tahu bagaimana  tingkat  efektivitas  kualitas
konten  instagram  Studio  Dapur  dengan menggunakan  metode Customer  Response Index (CRI).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  deskriptif  untuk mengukur  efektivitas  kualitas  konten Instagram @studio.dapur. Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner  kepada  responden.  Setelah  data terkumpul kemudian diolah, dianalisis, dan diinterpretasikan  menggunakan  metode Customer Response Index .
Populasi  dalam  penelitian  merujuk pada  keseluruhan  objek  atau  subjek  yang memiliki  ciri  khusus  dan  menjadi  fokus kajian  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono, 2017). Populasi dalam penelitian ini adalah followers  instagram  @studio.dapur  yang berjumlah  36.977 followers (per  Maret 2024) Sampel  menurut  Sugiyono  (2017) adalah  bagian  dari  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut,  sehingga semua  anggota  populasi  tidak  menjadi objek  penelitian.  Dalam  penelitian  ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan  adalah Probability  Sampling yang  merupakan  teknik  sampling  yang memberikan  kesempatan  yang  sama  bagi setiap  anggota  untuk  dipilih  menjadi menjadi anggota sampel.
Penentuan  besar  sampel  dilakukan dengan menggunakan rumus slovin.
n = N / (1+N(e)^2) Keterangan : n =  ukuran  sampel  atau  jumlah responden N = ukuran populasi e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir kemudian e dikuadratkan.
Menurut Umar dalam buku Kriyantono  (2007)  batas  kesalahan  yang ditolerir  bagi  setiap  populasi  tidak  sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5%, atau 10%. Pada penentuan besar sampel penelitian ini,
peneliti mentolerir kesalahan sebesar 10%. Perhitungannya sebagai berikut: = N / (1+N(e)^2) = 36.977/(1+(36.977)(0.1)^2) = 36.977/(1+369,77) = 36.977/370,77 = 99,73 dibulatkan menjadi 100 orang.
Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebanyak 100 orang.
Penelitian  ini  menggunakan  skala guttman karena metode Customer Response Index membutuhkan jawaban tegas Ya atau Tidak  dengan  jawaban  dibuat  skor  Ya  (1) dan tidak (0). Selanjutnya, peneliti terlebih dahulu  melakukan  uji  validitas  dan  uji reabilitas.
Uji  validitas  merupakan  prosedur yang dilakukan untuk mengukur ketepatan valid  atau  tidaknya  kuesioner.  Sebuah kuesioner dinyatakan valid apabila pertanyaan-pertanyaan  didalamnya  mamp mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Sugiyono, 2017) Uji Validitas dilakukan menggunakan  rumus  korelasi  pearson ( correlation product  moment ).  Suatu pertanyaan  dikatakan  valid  jika  r  hitung yang  dilihat  dari Corrected  Item  Total Correlation melebihi  r  tabel.  Maka  dalam penelitian  ini  setiap  pertanyaan  dikatakan valid  apabila  r  hitung  >  r  tabel  dengan tingkat  signifikansi  5%.  Uji  validitas melibatkan  30  responden,  maka  nilai derajat bebas (db) adalah n-2 yaitu 28. Oleh karena  itu,  nilai  r  tabel  yang  dihasilkan adalah 0.3610.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Kategori Nilai Person Correla tion Nilai r tabel Keteran gan Awareness 1 0.596 0.361  Valid Awareness 2 0.670 0.361  Valid Comprehend 1 0.59 0.361  Valid
Comprehend 2 0.596 0.361  Valid Interest 1 0.562 0.361  Valid Interest 2 0.825 0.361  Valid Intention 1 0.825 0.361  Valid Intention 2 0.754 0.361  Valid Action 1 0.466 0.361  Valid Acion 2 0.685 0.361  Valid
Pada  tabel  diatas  menunjukan seluruh  butir  pertanyaan  pada  kategori tersebut adalah nilai pearson correlation > 0.361, artinya seluruh butir pertanyaan pada kategori  tersebut  valid  dan  memenuhi persyaratan  untuk  melanjutkan  ke  uji berikutnya.
Uji  reliabilitas  menunjukan  bahwa suatu  instrumen  cukup  dapat  dipercaya untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpul data  karena  instrumen  sudah  baik (Novikasari,  2016).  Dalam  penelitian menggunakan Cronbach  Alpha untuk  uji reliabilitas.  Ghozali  (2018)  menyatakan jika Cronbach Alpha > 0,60 maka variabel dianggap  handal  atau  reliabel  sehingga layak digunakan untuk penelitian.
Gambar 4. Hasil Uji Reliabilitas (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2024) Diketahui  bahwa  nilai cronbach's alpha sebesar  0.885  >  0.60  maka pertanyaan pada kategori disebut reliabel.
Metode
analisis data yang
digunakan  adalah  analisis  deskriptif presentase.  Artinya,  data  yang  terkumpul dalam  penelitian  akan  di  deskripsikan dalam bentuk presentase. Informasi dalam
penelitian  ini  diperoleh  melalui  kuisioner (Zellatifanny & Mudjiyanto, 2018)
Dalam  penelitian  ini,  digunakan analisis  diskriptif  persentase  dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1.  Membuat  tabel  distribusi  jawaban kuisioner.
2.  Menjumlahkan  jawaban  yang  diperoleh dari tiap-tiap responden.
3.  Memasukkan  data  tersebut  ke  dalam rumus sebagai berikut:
% = ! " x 100 % Keterangan : n = Jumlah jawaban responden. N = Jumlah responden % = Tingkat persentase jawaban Penelitian dilakukan pada followers
Instagram  @studio.dapur.  Analisa  data menggunakan  model  CRI (Customer Response  Index) dihitung  dengan  cara mengalikan semua dimensi - dimensi CRI yaitu awareness,  comprehend,  interest, intentions , dan action . Rumus
untuk menghitung Customer  Response  Index (CRI)  adalah sebagai berikut (Best, 2013):
1. Unawareness
2. No  Comprehend  =  Awareness  X  No Comprehend
3. No Interest = Awareness X Comprehend X No Interest
4. No  Intentions  =  Awareness  X
Comprehend X Interest X No Intentions
5. No Action = Awareness X Comprehend X Interest X Intentions X No Action
6. CRI  =  Awareness  X  Comprehend  X Interest X Intentions X Action
Gambar 5. Model Customer Response Index
(Sumber: Best , Roger J 2013)
Dari  hasil  perhitungan  tersebut, akan  diperoleh  bentuk  tahapan hierarchy effects yang dimulai dari tahapan kesadaran ( awareness )  hingga  tindakan  ( action ) (Warpindyastuti, 2022)
Hasil  dari  nilai customer  respons index dipetakan  ke  rentang  skala  yang mempertimbangkan  informasi  interval berikut ini :
Interval = "#$%# '()'#!**# + "#$%# '()(!,% ℎ -%!.%/!.%/ /($%0
= 100 + 1
3 = 33
Setelah besarnya interval diketahui, kemudian  dibuat  rentang  skala  sehingga dapat  diketahui  dimana  letak  rata-rata penilaian  responden  terhadap  efektivitas kualitas  konten  instagram  studio  dapur. Rentang skala nilai tersebut adalah : • 1,00 – 33,00 : efektivitas kualitas konten instagram studio dapur kurang efektif.
• 34,00 – 66,00: efektivitas kualitas konten instagram studio dapur cukup efektif. • 67,00 –100,00: efektivitas kualitas konten instagram studio dapur efektif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Dalam  penelitian  ini,  terdapat
empat  karakteristik  responden  yang diperoleh  dari  hasil  penelitian  dengan menyebarkan kuisioner
online menggunakan Google formulir.
1. Jenis Kelamin

## Gambar 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2024)
Berdasarkan gambar 6 terdapat data responden yang dikategorikan berdasarkan jenis  kelamin.  Dari  100  responden  yang
diteliti,  terdapat  71%  atau  sebanyak  71 orang  berjenis  kelamin  perempuan. Sementara 29 orang sisanya adalah berjenis kelamin laki-laki. Sehingga dalam
penelitian  ini  mayoritas  responden  adalah berjenis kelamin perempuan.
2. Usia

## Gambar 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2024)
Berdasarkan gambar 7 terdapat data responden yang dikategorikan berdasarkan Usia.  Dari  100  responden  yang  diteliti, terdapat 56% atau sebanyak 56 berusia 20 - 30 tahun, 39 orang berusia 31 - 40 tahun, 4 orang berusia 41 - 50 tahun, dan sisanya 1 orang  berusia  lebih  dari  50  tahun.  Hal  ini mengidentifikasikan bahwa sebagian besar responden berusia 20 - 30 tahun.
3. Jenis Pekerjaan

## Gambar 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

## (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2024)
Berdasarkan gambar 8 terdapat data responden yang dikategorikan berdasarkan jenis  pekerjaan.  Dari  100  responden  yang diteliti,  terdapat  38%  atau  sebanyak  38
orang  sebagai  karyawan,  yang  berprofesi sebagai PNS terdapat 20 orang atau sebesar 20%,  wiraswasta  terdapat  12  orang,  ibu rumah tangga sebanyak 11 orang, freelance sebesar 10 orang, dan mahasiswa 9 orang. Sehingga  responden  didominasi  oleh karyawan sebanyak 38 orang.
4. Pendapatan Perbulan

## Gambar 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2024)
Berdasarkan gambar 9 terdapat data responden yang dikategorikan berdasarkan Jenis Pendapatan. Dari 100 responden yang diteliti,  terdapat  20  orang  berpenghasilan <Rp. 5.000.000, 34 orang  berpenghasilan Rp. 5.000.000 - Rp. 8.000.000, sebanyak 30 orang  berpenghasilan  Rp.  8.000.000  - 15.000.000,  14  orang  berpenghasilan  Rp. 15.000.000 - Rp. 20.000.000, dan 2 orang berpenghasilan >20.000.000.
B. Hasil Customer Response Index Kualitas Konten Instagram Studio Dapur
Customer  Response  Index (CRI)
adalah suatu metode yang digunakan untuk mengukur  serangkaian  respon  konsumen yang  dimulai  dari  kesadaran  hingga tindakan pembelian dalam bentuk presentase  berdasarkan  jawaban  atau respon konsumen dalam bentuk kuisioner. Metode Customer  Response  Index ini digunakan  untuk  menentukan  seberapa besar  efektivitas  kualitas  konten  yang menjadi  objek  dalam  penelitian  ini  yaitu
Instagram  Studio  Dapur.  CRI  mencakup berbagai tahapan respon yang dimulai dari kesadaran ( awareness ), pemahaman ( comprehend ),  interest  ( ketertarikan ),  niat ( intention ), dan tindakan ( action ).
Berdasarkan  data  yang  didapatkan  dari hasil  penyebaran  kuisioner  kepada  100 responden,  berikut  tabel  hasil  dari  setiap tahapan  respon Customer  Response  Index (CRI).
1. Awareness
Pertanyaan  yang  digunakan  untuk
mengetahui  efektivitas  kualitas  konten  di instagram  Studio  Dapur  pada  dimensi awareness yaitu “Apakah anda mengetahui Studio Dapur adalah merek yang berkaitan dengan  tanaman  bambu?”  dan  “Ketika memikirkan  kerajinan  bambu,  apakah Studio  Dapur  adalah  merek  pertama  yang terlintas  di  benak  anda?”.  Hasil  olah  data pada dimensi awareness ditampilkan pada tabel berikut:
TABEL 2 Tabulasi Dimensi Awareness Konten Studio Dapur di Instagram
No Kategori Jumlah Responden  Rata - rata 1 Awareness Ya (P1) 94 91,5% Ya (P2) 89 2 Unawareness Tidak (P1)  6 8,5% Tidak (P2) 11 Total 100 100,0% (Sumber : Data diolah peneliti, 2024) Dimensi Awareness pada Customer Response Index mengkategorikan responden menjadi dua kelompok:
Awareness  dan  Unawareness. Dari presentase  yang  diperoleh,  mayoritas responden termasuk dalam kategori aware yang menunjukan bahwa mereka mengetahui Studio Dapur.
2. Comprehend
Pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengetahui  efektivitas  kualitas  konten  di instagram  Studio  Dapur  pada  dimensi Comprehend yaitu “Apakah anda mengerti pesan  dalam  konten  Instagram  Studio Dapur?”  dan  “Apakah  informasi  produk dan  pesan  yang  disampaikan  Instagram Studio  Dapur  sesuai  dengan  foto  produk yang  diunggah?”.  Hasil  olah  data  pada dimensi Comprehend ditampilkan  pada tabel berikut:
TABEL 3
Tabulasi Dimensi Comprehend Konten Studio Dapur di Instagram No Kategori Jumlah Respond en Rata - Rata 1 Compehend Ya (P1) 87 97,7% Ya (P2) 87 2 No Comprehend Tidak (P1)  2 2,3% Tidak (P2) 2 Total 89 100,0% (Sumber : Data Diolah Peneliti, 2024) Dimensi comprehend pada Customer Response Index mengkategorikan  responden  menjadi  dua kelompok:
comprehend
dan no comprehend. Dari presentasi yang diperoleh,  mayoritas  responden  termasuk dalam  kategori comprehend yang  artinya mereka  paham  akan  isi  konten  Studio Dapur.
3. Interest
Pertanyaan  yang  diajukan  pada dimensi  Interest  untuk  menilai  efektivitas kualitas konten di Instagram Studio Dapur yaitu  “Apakah  anda  tertarik  untuk mengetahui  lebih  lanjut  tentang  produk Studio  Dapur?”  dan  “Apakah  konten Instagram  Studio  Dapur  dapat  membuat anda tertarik pada produk Studio Dapur ?”.
Hasil  pengolahan  data  untuk  dimensi Interest disajikan  dalam  bentuk  tabel berikut
TABEL 4
Tabulasi Dimensi Interest Konten Studio
Dapur di Instagram No Kategori Jumlah Responden  Rata - Rata 1 Interest Ya (P1) 85 96,5% Ya (P2) 83 2 No Interest Tidak (P1) 2 3,5% Tidak (P2) 4 Total 87 100,0%
(Sumber : Data Diolah Peneliti, 2024)
Dimensi interest pada Customer Response Index
mengkategorikan responden menjadi dua kelompok: interest dan  no  interest. Dari  hasil  yang  diperoleh mayoritas  responden interest atau  tertarik pada Konten Studio Dapur
4. Intention
Pertanyaan  yang  diajukan  pada dimensi Intention untuk menilai efektivitas kualitas konten di Instagram Studio Dapur yaitu  “Apakah  konten  studio  dapur  yang anda  lihat  di  media  sosial  instagram menimbulkan  niat  untuk  mengetahui produk  yang  diunggah  atau  diiklankan?” dan  “Apakah  anda  pernah  berniat  untuk membeli  produk  studio  dapur  setelah melihat  kontennya  di  Instagram?”.  Hasil pengolahan  data  untuk  dimensi Intention disajikan dalam bentuk tabel berikut

## TABEL 5
Tabulasi Dimensi Intention Konten Studio
Dapur di Instagram No Kategori Jumlah Responden  Rata - Rata 1 Intention Ya (P1) 77 83,7% Ya (P2) 62
2 No Intention Tidak (P1)  6 16,3% Tidak (P2) 21 Total 83 100,0%
(Sumber : Data Diolah Peneliti, 2024)
Dimensi intention pada Customer Response Index mengkategorikan responden menjadi dua kelompok: intention dan no intention. Dari presentase yang  diperoleh,  mayoritas  responden intention atau berminat pada konten Studio Dapur.
5. Action Pertanyaan  yang  diajukan  pada dimensi Action untuk  menilai  efektivitas kualitas konten di Instagram Studio Dapur yaitu “Apakah anda sudah pernah membeli produk Studio Dapur?” dan “Apakah anda pernah  atau  mau  merekomendasikan produk Studio Dapur kepada orang lain?”. Hasil  pengolahan  data  untuk  dimensi Action disajikan dalam bentuk tabel berikut

## TABEL 6
Tabulasi Dimensi Action Konten Studio
Dapur di Instagram No Kategori Jumlah Responden  Rata - Rata 1 Action Ya (P1) 40 75,8% Ya (P2) 54 2 No Action Tidak (P1)  22 24,2% Tidak (P2) 8 Total 62 100,0% (Sumber : Data Diolah Peneliti, 2024) Dimensi action pada Customer Response Index mengkategorikan
responden  menjadi  dua  kelompok: action dan no  action .  Dari  hasil  presentase  yang diperoleh mayoritas responden action atau sudah  pernah  membeli  produk  Studio Dapur dan mau merekomendasikan produk Studio Dapur ke orang lain.
Dari  angka  -  angka  presentase  di tiap tahapan respon tersebut diperoleh nilai CRI  yang  didapat  berdasarkan  rumus berikut (Best, 2013)
1.Nilai Unawareness
Nilai  unawareness  ini  didapat  dari presentase  responden  yang  unaware  yaitu sebesar  8,5%  responden  tidak  mengenali atau  tidak  menyadari  keberadaan  brand Studio Dapur.
2. Nilai No Comprehend
= Aware x no comprehend = 91,5% x 2,3% = 2,10% Sebanyak 2,10% responden mengenal brand Studio Dapur namun tidak memahami maksud dari pesan konten yang disampaikan.  Hal  ini  menunjukan  adanya sejumlah  konsumen  yang  meskipun mengenali  brand  Studio  Dapur  namun mengalami kesulitan dalam menangkap inti pesan dari konten Studio Dapur.
3.Nilai No Interest
= Aware x comprehend x no interest = 91,5% x 97,7% x 3,5%
=  3.08% Sebesar 3,08% responden memahami  maksud  dari  isi  pesan  konten produk Studio Dapur, namun tidak tertarik untuk  mengetahui  lebih  lanjut  tentang produk Studio Dapur.
4. Nilai No Intention
= Aware  x  comprehend  x  interest  x  no intention
= 91,5% x 97,7% x 96.,5% x 16,3% = 14%
Sebesar  14%  responden  tertarik pada  produk  Studio  Dapur  namun  tidak berniat  untuk  membelinya.  Hal  ini menunjukan  bahwa  meskipun  ada  minat terhadap produk, terdapat hambawatan atau alasan  lain  yang  membuat  mereka  enggan untuk melakukan pembelian.
5. Nilai No Action
= Aware x comprehend x interest x intention x no action
= 91,5% x 97,7% x 96,5% x 83,7% x 24,2% = 17%
Sebanyak  17%  responden  pernah berniat  untuk  membeli  produk  Studio Dapur, namun tidak melakukan pembelian atau mencoba produk tersebut.
6. Nilai Customer Response Index
Merupakan  response  konsumen yang  ada  pada  dimensi Action .  Berikut perhitungan nilai CRI
= Aware x comprehend x interest x intention x action
= 91,5% x 97,7% x 96,5% x 83,7% x 75,8% = 55%
Berikut adalah grafik hasil customer response index kualitas konten instagram studio dapur.
Gambar 10. Hasil Customer Response Index (CRI)
(Sumber: Data olahan peneliti, 2024)
Kualitas konten instagram @studio.dapur memiliki nilai CRI sebesar
55%.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa responden  yang  merupakan  followers instagram  studio  dapur  telah  berhasil sampai  ke  tahap  action  yaitu  melakukan pembelian  produk  studio  dapur  dan  mau merekomendasikan produk studio dapur ke orang  lain.  Studio  Dapur  masih  memiliki kesempatan  untuk  meningkatkan  CRI sebesar  45%.  Kelompok  ini  termasuk responden  yang  sudah  menyadari  brand Studio  Dapur,  tertarik,  dan  memiliki  niat membeli tetapi belum melakukan tindakan nyata  dalam  menggunakan  atau  membeli produk Studio Dapur.
Hasil dari nilai C ustomer Response Index dipetakan ke rentang skala. Rentang skala  tingkatan  efektivitas  kualitas  konten pada  instagram  studio  dapur  berada  pada rentang  skala  nilai  34,00  –  66,00  : efektivitas  kualitas  konten  pada  instagram studio dapur (55 %) cukup efektif.
Berdasarkan  hasil  perhitungan customer  response  index (CRI)  yang digunakan  untuk  menentukan  efektivitas kualitas  konten  instagram  @studio.dapur secara keseluruhan instagram
@studio.dapur telah berhasil memunculkan seluruh  tingkatan  respon  dari  followers instagram @studio.dapur walaupun berada
dalam  tingkat  presentase  yang  berbeda  - beda.
Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan Kotler dan Keller (2009) yang mengatakan bahwa komunikasi pemasaran yang efektif harus membuat pelanggan sebagai konsumen  melewati  tahap  respon  yang lengkap  mulai  dari awareness hingga action .
Dari  hasil  penelitian  menunjukan bahwa efektivitas kualitas konten instagram studio  dapur  (55%)  cukup  efektif  hal  ini dapat  dilihat  dari  :  dimensi awareness terbesar  adalah  91,5%  responden  sadar terhadap  konten  studio  dapur.  Rendahnya respon konsumen pada dimensi unawareness  (8,5%)  disebabkan  intensitas untuk memposting konten tidak konsisten. Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  juga menemukan bahwa instagram Studio Dapur tidak  mengunggah  konten  setiap  hari.  Hal ini  menunjukan  bahwa  studio  dapur  tidak memiliki  jadwal  tetap  untuk  mengunggah konten,  sehingga  frekuensi  dan  waktu posting mereka tidak konsisten. Hal ini juga didukung oleh Best (2012) yang mengatakan  bahwa  salah  satu  penyebab rendahnya  kesadaran  ( Low  Awareness ) adalah  frekuensi  tampilan  yang  kurang sehingga  responden  berhenti  pada  tahap awareness . Tahap awareness ini merupakan  fondasi bagi tahapan - tahapan selanjutnya. Sesuai dengan teori Customer Response Index yang memiliki konsep yang sama  dengan Hierarchy  of  Effects, jika kosnumen tidak mencapai tahap kesadaran, maka tidak bisa lanjut ke tahap berkutnya seperti minat hingga melakukan pembelian.
Oleh  karena  itu,  rendahnya  presentase konsumen pada tahapan awareness menjadi perhatian  serius.  Untuk  meningkatkannya, perlu  upaya  -  upaya  kreatif  dalam penyampaian informasi, seperti
meningkatkan frekuensi penayangan konten  yang  menarik  dan  informatif,  dan menunggah  konten  secara  konsisten. Menurut Kingsnorth (2019) penting untuk merencanakan  pengunggahan  konten  pada waktu yang tepat agar maksimal. Ketepatan pengunggahan  konten  akan  memberikan ingatan  dibenak  konsumen  dan  dapat mengubah  perilaku  konsumen  dalam  satu waktu.
Pada  tahap comprehend diraih presentase sebesar 97,7% dimana
mayoritas responden paham akan isi konten studio  dapur.  Sebanyak  2,3%  responden tidak  memahami  pesan  dari  konten  yang disampaikan. Adanya responden yang tidak memahami  informasi  yang  disampaikan mengindikasikan adanya kekurangan dalam  penyampaian  pesan  dalam  konten. Seperti  informasi  yang  diberikan  tidak cukup  jelas  dan  tidak  memicu  tindakan pembelian.  Hal  ini  disebabkan  oleh kurangnya call to action yang tegas. Tanpa adanya ajakan yang jelas untuk melakukan penbelian atau tindakan lainnya, konsumen cenderung pasif dan tidak termotivasi untuk mengambil  langkah  selanjutnya.  Hal  ini juga didukung oleh teori Kingsnorth (2019) yaitu  suatu  konten  harus  relevan  dan memastikan  agar  seluruh  isi  pesan  yang disampaikan  sesuai  dengan  kebutuhan, minat, dan masalah yang mereka hadapi.
Dimensi interest meraih presentase sebesar  96,5%  dalam  hal  ini  responden tertarik  untuk  mengetahui  lebih  lanjut tentang studio dapur. Meskipun memahami isi konten yang disampaikan Studio Dapur, 3,5% responden menyatakan tidak tertarik atau no  interest. Hal  ini  mengindikasikan bahwa  konten  meski  informatif  tetapi belum mampu membangkitkan minat yang cukup bagi sebagian audiens. Faktor seperti kurangnya  relevansi  dengan  kebutuhan
pribadi dapat menjadi penyebabnya. Selain itu, tidak adanya interaksi dengan pengikut sehingga konten dirasa membosankan dan responden kehilangan minat. Maka dari itu diperlukan strategi kreatif melalui pemasaran  konten  dengan  meningkatkan relevansi konten dengan kebutuhan audiens serta  mengemas  informasi  dengan  lebih menarik.  Konten  dapat  membangun hubungan  positif  dengan  audiens  melalui media  online.  Menurut  Andrews  dan Shimps  (2018)  dalam  penelitian  Faradella (2022)  bahwa  konten  pemasaran  berperan penting  sebagai  alat  publisitas  yang  tidak hanya  menarik  perhatian  tetapi  juga membangun  hubungan  positif  dengan audiens  melalui  media  online.  Dengan strategi yang tepat, konten pemasaran dapat meningkatkan interaksi, menciptakan keterlibatan  yang  lebih  dalam,  dan membangun  kepercayaan  serta  loyalitas audiens terhadap merek.
Kemudian  pada  tahap intention diraih  sebesar  83,7%  pada  tahap  ini responden  berminat  pada  produk  studio dapur  dikarenakan  desain  yang  menarik yang  responden  lihat  dalam  konten  studio dapur.  Rendahnya  respon  pada  tahap intention dengan  presentase no  intention (16,3%)  hal  ini  disebabkan  harga  produk yang  mahal,  setia  kepada  merek  tertentu, dan kurangnya testimonial yang menguatkan konsumen untuk membeli. Hal ini sesuai dengan penelitian Warpindyastuti (2022)  penyebab  kehilangan  respon konsumen  pada  dimensi no  intention disebabkan  harga  produk  yang  dianggap terlalu  mahal  oleh  konsumen,  dan konsumen  memiliki  loyalitas  terhadap merek lain.
Rendahnya  respon  terbesar  yaitu terdapat  pada  dimensi action, dimana presentase no  action sebesar  (24,2%).
Berbagai  faktor  bisa  menghambat  untuk mengambil  tindakan  akhir.  Hambatan tersebut diantanya sulit menemukan offline store  terdekat,  harga  yang  tidak  sesuai, kurangnya  testimonial  dari  pembeli,  dan perubahan  kebutuhan  konsumen.  Sesuai dengan teori Best (2013) yang menyatakan bahwa  rendahnya  respon  konsumen  pada no  action (low  purchase  level) dapat disebabkan  oleh  beberapa  hal  seperti kurangnya  promosi  di  toko,  produk  yang sering  kosong,  serta  kesulitan  konsumen dalam mendapatkan produk menjadi faktor penghambat  utama.  Selain  itu,  kualitas pelayanan  toko  yang  kurang  memuaskan juga  turut  berkontribusi  pada  penurunan minat beli konsumen. .
Meskipun  banyak  responden  yang menyatakan  minat  untuk  membeli  produk Studio  Dapur,  akan  tetapi  banyak diantaranya yang belum sampai pada tahap pembelian.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil perhitungan customer response index yang menunjukan  bahwa  nilai  efektivitasnya sebesar  55%  yang  dikategorikan  cukup efektif.  Oleh  kerena  itu,  perusahaan  bisa memberikan  stimulus  untuk  mendorong audiens  agar  lebih  tertarik  melakukan pembelian  dengan  menerapkan  berbagai strategi promosi seperti pemberian diskon, mengadakan kuis berhadiah, dan pemeberian voucher belanja.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan,  ditarik  kesimpulan  bahwa pada  rumusan  masalah  seberapa  efektif kualitas  konten  instagram  studio  dapur dengan  metode  customer  response  index, didapatkan  hasil  perhitungan  CRI  dimana nilai  presentase aware sebesar  91,5% comprehend 97,7%, interest 96,5%, intention s 83,7%, dan action diraih sebesar 75,8%  Sehingga  hasil  perhitungan  CRI
yang  didapat  yaitu  sebesar  55%  yang dikatakan cukup efektif karena berada pada rentang 34,00 – 66,00.
Berdasarkan hasil perhitungan CRI dengan  lima  dimensi  yaitu awareness, comprehend, interest, intention dan action dapat dilihat bahwa nilai CRI diraih sebear 55%.  Studio  dapur  masih  memiliki kesempatan  untuk  meningkatkan  CRI sebesar  45%.  Kelompok  ini  termasuk responden  yang  sudah  menyadari  brand studio dapur, paham, tertarik, dan memiliki niat  membeli  tetapi  belum  melakukan tindakan  nyata  dalam  menggunakan  atau membeli produk studio dapur. Hal ini dapat dijadikan  sebagai  perbaikan  atau  potensi bagi  studio  dapur  untuk  mengkonversi minat  menjadi  aksi  untuk  melakukan pembelian  produk  dengan  strategi  yang lebih efektif dalam pemasarannya. Peneliti menyarankan  untuk  mengatur  jadwal posting  konten  agar  tetap  konsisten, membuat strategi konten yang membangun interaksi dengan audiens, serta menambah platform  marketplace  agar  memudahkan audiens untuk membeli produk.
Pada penelitian ini sudah menganalisis  efektivitas  kualitas  konten studio  dapur  dengan  menggunakan  model CRI  ( Customer  Response  Index ).  Namun, untuk menggali lebih dalam mengenai topik ini disarankan untuk menggunakan metode penelitian  lain.  Metode  lain  yang  bisa digunakan  pada  penelitian  selanjutnya seperti  EPIC  Model,  CDM  ( Consumer Decision  Model )  DRM (Direct  Rating Method ) dan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Best,  R.  J.  (2013). Market-based management: strategies for growing  customer  value  and profitability . Pearson. Brubaker, P. J., & Wilson, C. (2018). Let’s give them something to talk about: Global brands’ use of visual content to  drive  engagement  and  build relationships. Public  Relations Review , 44 (3), 342-352.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.20 18.04.010
Faradella,  R.  (2022). Pengaruh  kualitas konten  pemasaran  pada  instagram mutiara cosmetics terhadap keputusan pembelian . [Undergraduate  thesis,  Universitas Atma  Jaya  Yogyakarta].  https://e- journal.uajy.ac.id/27857/
Ghozali.  (2015). Metode  penelitian kualitatif  dan  kuantitatif .  Ar-Ruzz Media Yogyakarta.
Hootsuite  (We  are  Social):  Indonesian Digital  Report  2023 .  (2023,  April 18).  Dosen,  Praktisi,  Konsultan,
Pembicara/Fasilitator Digital
Marketing,  Internet  marketing, SEO,  Technopreneur  dan  Bisnis Digital.  Retrieved  July  27,  2024, from https://andi.link/hootsuite-we- are-social-indonesian-digital- report-2023/
Kingsnorth,  S.  (2016). Digital  marketing strategy: an integrated approach to online  marketing (1st  ed.).  Kogan Page.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).
Marketing  management (13th  ed.). Pearson Education, Inc. Kriyantono, R. (2007). Teknik riset praktis komunikasi: disertasi contoh praktis riset media, public relations, advertising, komunikasi organisasi, komunikasi  pemasaran .  Jakarta Kencana.
Kurnianto,  Y.  T.  (2020,  September  9).
Pemanfaatan media sosial instagram  sebagai  media  promosi pemasaran minuman di banjarbaru (studi  pada  akun  instagram @tempatbiasa.kopi) . [Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan  MAB]  Repository
UNISKA.  Retrieved  march  27, 2024,  from  https://eprints.uniska- bjm.ac.id/2001/
Laudon,  K.  C.,  &  Laudon,  J.  P.  (2018). Management  information  systems:
managing  the  digital  firm (15th ed.). Pearson.
Lewis,  D.  (2023). What  is  a  Good
Engagement Rate on Instagram? — Scrunch . Scrunch. Retrieved March 28, 2024, from https://scrunch.com/blog/what-is-a- good-engagement-rate-on-
instagram
Mihart,  C.  (2012).  Impact  of  integrated
marketing communication on consumer  behaviour:  effects  on consumer  decision  -  making process. International  Journal  of Marketing  Studies , 4 (2),  121-129. 10.5539/ijms.v4n2p121
Moatti,  V.,  &  Moedas,  C.  A.  (2018,  June
24). How  Instagram  became  the natural  showcase  for  the  fashion world .  The  Independent.  Retrieved March, 2024, from
https://www.independent.co.uk/life
-style/fashion/features/instagram- fashion-industry-digital- technology-a8412156.html Novikasari,  I.  (2016). Uji  validitas instrumen .  Insitut  Agama  Islam Negeri Purwokerto. Phlanx.  (2024). Instagram  Engagement Calculator . Phlanx. Retrieved March, 2024, from https://phlanx.com/engagement- calculator
Puspitasari, A. D. (2018). Efektivitas pesan iklan endorsement hp spectre x360 pada  akun  instagram  ilustrator andika nugraha berdasarkan perhitungan  customer  response index dengan konsep aisas .
[Undergraduate  thesis,  Universitas Atma  Jaya  Yogyakarta].  https://e- journal.uajy.ac.id/16929/1/KOM04 871.pdf Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d (27th ed.). Alfabeta Bandung.
Warpindyastuti,  L.  D.  (2022).  Analisa
efektivitas iklan phd dengan metode customer response
index.
Perspektif:  Jurnal  Ekonomi  & Manajemen Universitas Bina Sarana  Informatika , 20 (2),  125- 130. https://doi.org/10.31294/jp.v17i2 Wulandari, A., & Lutfiyanti, N. L. (2018).
Efektivitas penggunaan akun instagram  @larissacenter  sebagai media  beriklan  larissa  aesthetic center berdasarkan metode customer  response  index  (cri). Channel  Jurnal  Komunikasi , 6 (2), 177-182. http://dx.doi.org/10.12928/channel. v6i2.11579
Zellatifanny,  C.  M.,  &  Mudjiyanto,  B. (2018).  Tipe  penelitian  deskripsi dalam  ilmu  komunikasi. Jurnal Diakom , 1 (2), 83-90.