ABSTRAK

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. XXX
Oleh : Citra Savitri 1
Flora Patricia Anggela 2
Program Studi Manajemen FBIS Universitas Buana Perjuangan Karawang Email: citra.savitri@ubpkarawang.ac.id floraanggela@ubpkarawang.ac.id
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti-bukti empirik dan menemukan kejelasan  fenomena  serta  kesimpulan  tentang  Pengaruh  Kualitas  Produk,0 Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Xxx. Skripsi ini  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan  bagi  pembangunan  ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono (2013:8). Adapun analisisnya menggunakan metode analisis deskriptif dan verifikatif.
Hasil  penelitian  diperoleh  berdasarkan  analisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa Kualitas  produk  El-Bakery  pada  koperasi  karyawan  PT  Toyota,  PT  DNP  Indonesia, PT  Dunlop,  PT  Yamaha  2,  PT  HPPM,  PT  Asama  dan  Rs  Delima  Asih  saat  ini mendapat  respon  baik,  Harga  produk  roti  El-Bakery  pada  koperasi  karyawan  PT Toyota, PT DNP Indonesia, PT Dunlop, PT Yamaha 2, PT HPPM, PT Asama dan Rs Delima  Asih  mendapat  respon  cukup  murah,  Kepuasan  konsumen  terhadap  produk roti  El-Bakery  saat  ini  sudah  mampu  memberikan  rasa  puas  kepada  kosumen, Kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  harga  dengan  koefisien regresi  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  sebesar  0,164  dengan  tingkat  signifikan 3,005, Harga secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien  regresi  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  sebesar  0,024  dengan  tingkat signifikan  2,382,  Secara  simultan  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 4,620 dan hasil uji 2 pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,234
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Kepuasan  konsumen  senantiasa  menjadi  suatu  keharusan  untuk  diperhatikan oleh setiap perusahaan khususnya bidang industri makanan ringan Saat ini banyak bisnis industri makanan ringan yang semakin memahami arti penting dari kepuasan konsumen dan menyusun strategi untuk memberikan kepuasan bagi konsumennya. Kepuasan  konsumen  akan  memberikan  manfaat  bagi  perusahaan,  sebab  dengan mempertahankan dan memberikan kepuasan kepada konsumen
maka  mereka  cenderung  untuk  membeli  ulang  barang  dan  jasa  yang  telah mereka  konsumsi.  Kepuasan  juga  akan  mendorong  adanya  komunikasi  dari mulut ke mulut yang bersifat positif (Daryanto dan Setyobudi, 2014).
Faktor-faktor yang dapat mendorong kepuasan konsumen di antaranya yaitu kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya,  dan kemudahan.  Diharapkan  para  pemilik  usaha,  khususnya  dalam  bidang  kuliner, benar-benar memperhatikan faktor pendorong kepuasan tersebut (Daryanto dan Setyobudi,  2014)  Hal  ini  akan  menciptakan  kepuasan  bagi  konsumen  setelah mengkonsumsi  barang  atau  jasa  suatu  perusahaan.  Kepuasan  konsumen memiliki  empat  indikator  inti  mengenai  objek  pengukuran  yaitu  kepuasan pelanggan  keseluruhan  yaitu  menanyakan  secara  langsung  kepada  konsumen seberapa  puas  mereka  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  diberikan perusahaan,  konfirmasi  harapan  yaitu  berdasarkan  kesesuaian/ketidaksesuaian antara  harapan  konsumen  dengan  kinerja  aktual  produk  perusahaan  pada sejumlah  atribut  atau  dimensi  penting,  minat  pembelian  ulang  diukur  dengan cara menanyakan apakah konsumen akan berbelanja atau menggunakan produk atau  jasa  perusahaan  lagi,  kesediaan  untuk  merekomendasi  apabila  konsumen merasa  puas  dan  akan  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk menggunakan  produk  ataupun  jasa  perusahaan,  dan  Ketidakpuasan  pelanggan ketidakpuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  ketika  membeli  dan menggunakan barang, baik berupa produk fisik atau jasa perusahaan
Kewajiban  pendaftaran  produk  pangan  secara  eksplisit  disebutkan  dalam Peraturan  Pemerintah  No.28  Tahun  2004  tentang  Keamanan,  Mutu  dan  Gizi Pangan  Pasal  42  ayat  (1),  disebutkan  bahwa  : “  Dalam  rangka  pengawasan keamanan,  mutu  dan  gizi  pangan,  setiap pangan  olahan  baik  yang  diproduksi di dalam negeri atau yang dimasukkan ke dalam wilayah Indonesia untuk
diperdagangkan  dalam  kemasan  eceran  sebelum  diedarkan  wajib  memiliki surat  persetujuan  pendaftaran.” Diperlukan  sistem  pengawasan  yang komprehensif untuk  menjamin  bahwa  produk  yang  dihasilkan  benar-benar aman bagi konsumen. Selain sistem jaminan mutu yang diterapkan perusahaan, pemerintah juga berkewajiban untuk memastikan masyarakatnya mengkonsumsi produk pangan yang aman dan bermutu.
Salah satu perusahaan pembuat roti saat ini di Kabupaten Karawang adalah El-Bakery.  Meskipun  perusahaan  ini  masih  bersekala  kecil,  namun  mampu bertahan ditengah persaingan perusahaan-perusahaan besar dalam industri yang sama.  El-Bakery  memiliki  alamat  di  perum  D’Parahiyangan  Desa  Wadas Kecamatan  Telukjambe  Timur  Kabupaten  Karawang  telah  berdiri  selama  10 tahun dalam menjalankan usahanya. Dengan lebih dari 40 outlet  yang tersebar di Karawang, Purwakarta dan Cikarang – Bekasi. Visi yang diterapkan oleh El- Bakery adalah mengusung makanan sehat seperti tanpa pengawet dan pewarna serta  menggunakan  bahan-bahan  baku  yang  berkualitas.  Namun,  sejak pertengahan  tahun  2018  El-Bakery  mengalami  penurunan  produksi  yang berdampak  pada  menurunnya  penjualan  roti  El-Bakery  dibeberapa  outlet  yang ada.
Berikut ini Tabel 1.1 yang menggambarkan produktivitas El-Bakery selama enam bulan terakhir di tahun 2018.
Tabel 1.1 Data Produksi El-Bakery Selama
Enam Bulan Terakhir Di Tahun 2018 NO BULAN JUMLAH PERSENTASE PRODUKSI 1 Juli 11.880 21,73% 2 Agustus 9.460 17,30% 3 September 8.680 15,88% 4 Oktober 10.840 19,83% 5 November 7.948 14,54% 6 Desember 5.869 10,73% JUMLAH 54.677 100%
Sumber : El-Bakery, 2018
Berdasarkan  Tabel  1.1  jumlah  produksi  El-Bakery  fluktuatif  setiap bulannya. Fenomena ini terjadi karena persaingan terus bertambah dan semakin ketat dengan perusahaan sejenis yang memasuki outlet-outlet yang telah diisi
oleh  El-Bakery.  Persaingan  diantara  pelaku  bisnis bakery dituntut  untuk memenuhi setiap kebutuhan konsumen dan dapat menarik perhatian konsumen agar  dapat  menggunakan  produknya.  Produsen  berlomba-lomba  bersaing melakukan  inovasi  untuk  membuat  produk  andalan  yang  benar-benar  diminati oleh konsumen baik dari segi harga ataupun kualitas produk itu sendiri. Hal ini dapat  dilihat  pada  gambar  dibawah  ini  mengenai  Survei  dari  30  responden tentang data penilaian konsumen roti El-Bakery.

## Data Penilaian Konsumen Roti El-Bakery
K on su m e n 25 20 15 10 Ju m la h 5
0 Kualitas Produk Kualitas Produk Sesuai Dengan Harga Produk Harga Sesuai Mempengaruhi Keinginan Terjangkau Kualitas Produk Minat Beli Konsumen Konsumen A B C D Ya 19 9 15 16 Tidak 11 21 15 14

## Sumber : Pra Penelitian 2018
Grafik 1.1 Data Survei Penilaian Konsumen Roti El-Bakery
Data  yang  terdapat  pada  Grafik  1.1  dapat  dilihat  bahwa  30  responden  dari empat  faktor-faktor  yang  dinilai,  faktor  harga  paling  terdepan  dikarenakan  harga yang  ditawarkan  kurang  begitu  bersaing  dengan  produk  sejenis  itu  terlihat  21 responden yang menjawab tidak terkait pernyataan harga. Kualitas produk menjadi faktor yang disetujui oleh responden, 19 responden menjawab ya terhadap kualitas produk  yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen,  dan  11  responden  menjawab tidak  terhadap  kualitas  produk,  karena  konsumen  hanya  asal  membeli.  Ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  ketidaksetujuan  mereka.  Dari  hasil  observasi awal, adapun faktor yang mempengaruhi ketidaksetujuan mereka secara garis besar antara  lain  harga  yang  ditawarkan  terlalu  mahal  akan  tetapi  kualitas  produk  yang kurang sesuai baik rasa ataupun visual.
Tabel 1.2 Jumlah Konsumen Roti El-Bakery dari Ke-7 Outlet Periode Juli – Desember 2018
NO NAMA OUTLET JUMLAH ANGGOTA/PENGUNJUNG 1 Kopkar PT. Toyota 2.575 Kopkar PT. DNP 1.592 2 Indonesia 3 Kopkar PT. Dunlop 876 4 Kopkar PT. Yamaha 2 1.972 5 Kopkar PT. HPPM 1.624 6 Kopkar PT. Asama 452 7 Kopkar RS. Delima Asih 103 JUMLAH 9.194
Sumber : Data Kopkar Masing-masing Perusahaan, 2018
Berasarkan  tabel  1.2  jumlah  konsumen  roti  El-Bakery  dari  ke-  7  outlet  di karawang  kopkar  PT  Toyota  yang  paling  banyak  jumlah  anggota/  pengunjung dan yang paling sedikit jumlah anggota kopkar RS Delima Asih. Data tersebut di peroleh dari kopkar masing – masing perusahaan tahun 20 18.
Berikut  ini  terdapat  data return hasil  penjualan  dari  7  outlet  yang  ada disajikan dalam bentuk tabel :
Tabel 1.3 Data Return Roti El-Bakery Periode Juli-Desember 2018

## NO NAMA OUTLET PENGIRIMAN TERJUAL RETURN
PERSENTASE (PCS/Bulan) (PCS/Bulan) (PCS/Bulan) RETURN 1  Kopkar PT. Toyota 7.200 5.400 1.800 11% 2  Kopkar PT. DNP Indonesia 6.750 5.063 1.688 10% 3  Kopkar PT. Dunlop 9.000 6.750 2.250 14% 4  Kopkar PT. Yamaha 2 13.500 10.125 3.375 20% 5  Kopkar PT. HPPM 13.500 10.125 3.375 20% 6  Kopkar PT. Asama 7.200 5.400 1.800 11% 7  Kopkar RS. Delima Asih 9.000 6.750 2.250 14% JUMLAH 66.150 49.613 16.538 100%
KET : Pengiriman dilakukan dua hari sekali selama satu bulan
Sumber : El-Bakery,  2018
Berdasarkan  data  penjualan  periode  Juli  -  Desember  tahun  2018  yang didapatkan oleh penulis dilapangan yang ditunjukkan pada tabel 1.2 yaitu adanya
penurunan  penjualan  yang  setiap  bulannya  terus  terjadi.  Terjadinya  penurunan merupakan  sikap  dari  konsumen  yang  merasakan  adanya  ketidakpuasan  dalam produk roti El-Bakery. Meskipun tingkat penjualan terjadi penurunan itu terlihat dari  produk return dari  setiap  outlet  yang  ada,  namun  tidak  menunjukkan penurunan  yang signifikan. Pihak manajemen mengharapkan dan menargetkan adanya tingkat penjualan roti El-Bakery harus selalu mengalami kenaikan yang signifikan dari setiap bulannya guna mencapai omset yang optimal.
Data Penjualan Roti El-Bakery Periode Juli-Desember 2018
15,000 10,000 5,000 0 7,200 9,000 13,500 13,500 7,200 9,000 6,750 1,800 1,688 2,250 3,375 3,375 1,800 2,250 Kopkar  Kopkar  Kopkar  Kopkar  Kopkar  Kopkar  Kopkar PT. PT. DNP PT. PT. PT. PT. RS.
Toyota  Indonesia  Dunlop  Yamaha  HPPM Asama Delima
2 Asih PENGIRIMAN  (PCS/Bulan) RETURN (PCS/Bulan)

## Nama Outlet
Sumber : El-Bakery Tabel 1.3,  2018

## Grafik 1.2 Data Penjualan Roti El-Bakery
Apabila fenomena tersebut dibiarkan ditengah persaingan usaha yang semakin tinggi maka dikhawatirkan setiap bulan atau di tahun berikutnya akan terus terjadi penurunan  penjualan,  sehingga  tidak  mencapai  apa  yang  diharapkan  oleh pengelola.  Turunnya  tingkat  penjualan  roti  El-Bakery  mengindikasikan  lemahnya tingkat kepuasan konsumen roti El-Bakery. Karena kegiatan pembelian yang lemah akan  mempengaruhi  pendapatan  yang  diperoleh.  Konsumen  merupakan  suatu bagian  terpenting  bagi  keberlangsungan  suatu  usaha.  Perusahaan  roti  El-Bakery memiliki  pesaing  yang  banyak  di  jenis  usaha  yang  sama.  Dalam  rangka meningkatkan  jumlah  pembelian  yang  dilakukan  konsumen  roti  El-Bakery,  maka pihak  manajemen  melakukan  strategi  pemasaran  melalui  strategi  produk. Persaingan  yang  semakin  ketat  saat  ini  membuat  para  pelaku  bisnis  harus  dapat membuat produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih dari produk pesaing. Persaingan kualitas produk menuntut para pemasar
untuk  dapat  menyediakan  produk-produk  yang  berkualitas  serta  dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat, bervariasi, dan inovatif sesuai dengan kebutuhan pasar serta harapan konsumen.
Kualitas  produk  harus  dijaga  oleh  setiap  produsen  agar  konsumen  yang  telah membeli  atau  menggunakan  produknya  akan  tetap  setia  terhadap  produk  roti  El- Bakery  tersebut  sehingga  tidak  berpindah  ke  roti  produksi  perusahaan  yang  lain. Keistimewaan  atau  keunggulan  kualitas  produk  dapat  diukur  melalui  tingkat kepuasan konsumen, keistimewaan ini tidak hanya terdiri dari karakteristik produk yang  ditawarkan  tetapi  juga  pelayanan  yang  menyertai  produk  itu  sendiri  seperti: cara  pemasaran,  cara  pembayaran  ketepatan  penyerahan  dan  lain-lain).  Untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  roti  El-Bakery,  selain  menjaga  dan meningkatkan kualitas dari produk, harga yang ditawarkan pun sangatlah beragam dan  terjangkau,  dengan  harga  yang  beraneka  ragam  tersebut,  jelas  terlihat  bahwa roti  El-Bakery  ingin  selalu  mencoba  mempertahankan  konsumen  dengan  cara memberikan harga yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Karena kepuasan  konsumen  adalah  suatu  kepuasan  seseorang  dimana  dia  memilih  salah satu  dari  beberapa  alternatif  pilihan  yang  ada  dan  proses  integrasi  yang mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Berdasarkan  pengamatan  awal  peneliti  memperoleh  informasi  bahwa konsumen  merasa  kualitas  produk  yang  dijual  oleh  El-Bakery  masih  biasa-biasa saja.  Sebagian  konsumen  mengeluhkan  rasa  roti  yang  diproduksi  oleh  El-Bakery masih kurang pas dengan tampilan secara visual dan harga yang ditawarkan. Selain itu,  ada  pula  konsumen  yang  merasa  bahwa  rasa  roti  yang  terkadang  masih berubah-ubah untuk jenis yang sama. Terkadang rasa rotinya enak, terkadang juga rasanya  hambar  atau  kurang  menarik.  Serta  kemasan  yang  tidak  sesuai  dengan harga  yang  ditawarkan.  Produk  makanan  yang  berkualitas  dengan  harga  yang kompetitif  tersebut  merupakan  salah  satu  program  yang  diharapkan  dapat menciptakan  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  roti  El-Bakery  Karawang, namun perlu diadakan penelitian terlebih dahulu untuk memastikan apakah kualitas produk dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen roti El-Bakery. El-Bakery berusaha untuk menetapkan harga yang
terjangkau  tetapi  tetap  mempertahankan  kualitas  produk.  Akan  tetapi,  masih terdapat  konsumen  yang  mengeluhkan  harga  yang  ditetapkan  oleh  El-Bakery mahal  dibandingkan  dengan  produk  kompetitor  yang  sejenis.  Selain  itu,  ada pula  konsumen  yang  merasa  harga  yang  ditawarkan  terkadang  tidak  sesuai dengan  berat  bersih  roti  yang  dijual/tawarkan.  Harga  yang  ditawarkan  masih belum  sesuai  dengan  manfaat  yang  diperoleh  konsumen.  Berikut  adalah perbandingan harga roti El-Bakery dengan roti merek lainnya :
Tabel 1.4 Perbandingan Harga Roti NO NAMA HARGA PRODUK KONSUMEN 1 Sari Roti 4.500 2 My Roti 4.500 3 El-Bakery 6.000 sumber : diolah peneliti, 2019
Tabel  tersebut  menunjukan  bahwa  terjadinya  perbedaan  harga  antara  roti El-Bakery  dengan  Sari  roti  dan  My  roti  sebesar  25%  lebih  tinggi.  Bagi konsumen  sebenarnya  tingginya  harga  bukan  masalah  jika  sebanding  dengan kualitas produk yang ditawarkan.
Dari  uraian  diatas  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai kepuasan  konsumen  roti  El-Bakery  Karawang.  Dimana  aspek  Kualitas  Produk dan  Harga  yang  akan  diteliti.  Sehingga  penelitian  ini  mengambil  judul “ Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Roti El-Bakery Karawang ”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen
Menurut  Follet  dalam  Batlajery  (2016)  “Manajemen  sebagai  proses,  karena dalam  manajemen  terdapat  adanya  kegiatan-kegiatan  yang  harus  dilakukan, misalnya kegiatan perencanan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan. Kegiatan-kegiatan  itu  satu  sama  lainnya  tidak  dapat  dipisahkan  atau  dengan kata  lain  saling  terkait  (terpadu),  sehingga  akan  membentuk  suatu  kesatuan yang tidak dapat dipisahkan”
Menurut Stoner dalam Batlajery (2016) “Proses  perencanaan,
pengorganisasian dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar  mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah  ditetapkan.Menurut  Griffin  dalam Batlajery (2016) mendefinisikan”Manajemen sebagai  sebuah  proses perencanaan,  pengorganisasian,  pengkoordinasian,  dan  pengontrolan  sumber daya untuk mencapai sasaran ( goals ) secara efektif dan efesien”
Berdasarkan  berbagai  pendapat  di  atas  penulis  menyimpulkan  bahwa manajemen  adalah  suatu  proses  dari  kegiatan  -  kegiatan  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengawasan  sumber  dayagunamencapai tujuan organisasi dan mencapai sasaran secara efektif dan efisien.

## Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam  rangka  mencapai  tujuan  yaitu  mempertahankan  kelangsungan  hidup untuk  berkembang,  dan  mendapatkan  laba.  Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam Septiani (2018) “Pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menciptakan,  menawarkan  dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk  yang bernilai dengan pihak lain”.
Menurut  Deliyanti  dalam  Septiani  (2018)  “Pemasaran  sesuatu  yang  meliputi seluruh  sistem  yang  berhubungan  dengan  tujuan  untuk  merencanakan  dan menentukan  harga  sampai  dengan  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial”
Berdasarkan  berbagai  pendapat  di  atas  penulis  menyimpulkan  bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan untuk menawarkan barang atau jasa oleh suatu kelompok  atau  individu  yang  ditujukan  ke  konsumen  melalui  kegiatan perencanaan,  menentukan  harga  sampai  dengan  mempromosikan  dan mendistribusikan sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen dapat terpenuhi atau tercapai.

## Manajeman Pemasaran
Kotler  dan  Keller  dalam  Mariana  (2015)  Menyatakan  bahwa  “pemasaran salah  satu  fungsi  organisasi  dan  seperangkat  proses  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepa pelanggan dan mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemilik saham”.
Dari  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  pemasaran adalah  kegiatan  penganalisisan  proses  timbal  balik  antar  konsumen  dan produsen untuk tetap bisa saling menguntungkan tidak hanya untuk satu pihak.
Assauri dalam Mariana (2015), “manajemen pemasaran merupakan kegiatan penganalisisan,  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengendalian  program  program yang  dibuat  untuk  membentuk,  membangun,  dan  memelihara  keuntungan  dari pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang”.

## Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Rompis  (2017), dapat  diartikan  bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  adalah  perangkat  alat pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk  terus  –menerus  mencapa  tujuan pemasarannya di pasar sasarannya.
Dalam  bauran  pemasaran  terdapat  seperangkat  alat  pemasaran  yang dikenal  dalam  istilah  4P,  yaitu product (  produk), price (harga), place (tempat atau  saluran  distribusi),  dan promotion (promosi),  sedangkan  dalam  pemasaran jasa  memiliki  beberapa  alat  pemasaran  tambahan  seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses), sehingga dikenal dengan istilah 7P maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa yaitu product, price, place, promotion,  people,  physical  evidence,  and  process .  Adapun  pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2012:62) :
1. Produk (Product)
Produk  adalah  mengelola  unsur  produk  termasuk  perencanaan  dan pengembangan  produk  atau  jasa  yang  tepat  untuk  dipasarkan  dengan mengubah  produk  atau  jasa  yang  ada  dengan  menambah  dan  mengambil tindakan yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.

## 2. Harga (Price)
Harga  adalah  suatu  sistem manajemen  perusahaan  yang  akan  menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi
yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagi variabel yang bersangkutan.
3. Distribusi (Place)
Distribusi yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untukmenyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta  mengembangkan  sistem  distribusi  untuk  pengiriman  dan  perniagaan produk secara fisik.
4. Promosi (Promotion)
Promosi  adalah  suatu  unsur  yang  digunakan  untuk  memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa  yang baru pada perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
5. Sarana fisik ( Physical Evidence)
Sarana  fisikmerupakan  hal  nyata  yang  turut  mempengaruhi  keputusan konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau  bangunan  fisik,  peralatan,  perlengkapan,  logo,  warna  dan  barang- barang lainnya.
6. Orang (People)
Orangadalah  semua  pelaku  yang  memainkan  peranan  penting  dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.Elemen dari orang  adalah  pegawai  perusahaan,  konsumen,  dan  konsumen  lain.  Semua sikap  dan  tindakan  karyawan,  cara  berpakaian  karyawan  dan  penampilan karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7. Proses (Process)
Prosesadalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan  untuk  menyampaikan  jasa.  Elemen  proses  ini  memiliki  arti sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.

## Strategi Pemasaran
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan berkembang.Tujuan ini dapat dicapai apabila bagian pemasaran perusahaan
melakukan  strategi  yang  baik  untuk  dapat  menggunakan  kesempatan  atau peluang yang ada dalam pemasaran.
Pengertian  Strategi  Pemasaran  menurut  Assauri  (2013:  15)  yaitu  Strategi pemasaran  adalah  serangkaian  tujuan  dan  sasaran,kebijakan  dan  aturan  yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada  masing  masing  tingkatan  dan  acuan  serta  alokasinya,  terutama  sebagai tanggapan  perusahaan  dalam  menghadapi  lingkungan  dan  keadaan  persaingan yang selalu berubah.

## METODE PENELITIAN Metode Yang Digunakan
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif, dapat diartikan sebagai metode penelitian  yang digunakan untuk meneliti pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono (2013:8). Adapun analisisnya menggunakan metode analisis deskriptif dan verifikatif.
Tujuan  dari  penelitian  deskriptif  adalah  untuk  membuat  deskripsi,  gambaran  atau lukisan  secara  sistematis,  aktual,  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta  serta  hubungan antar  fenomena  yang  diselidiki.  Sedangkan  metode  verifikatif  yaitu  metode  yang digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dengan  perhitungan  statistik.  Sehingga  dalam penelitian ini akan mencoba menggambarkan tentang variabel kualitas produk dan harga sebagai variabel bebasnya dan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel terikatnya.  Selanjutnya  penelitian  skripsi  ini  akan  dilakukan  pengujian  terhadap hubungan  dan  pengaruh  antara  variabel  kualitas  produk  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen dan hasilnya akan dirangkum dalam kesimpulan.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pembahasan Penelitian Pembahasan Deskriptif

## 1. Variabel Kualitas Produk
Kualitas produk memiliki 16 pernyataan berada pada rentang nilai 893  – 1.103 dengan  kriteria  baik,  artinya  produk  El-Bakery  saat  ini  dianggap  oleh  konsumen sudah  bagus  dan  baik.  Atau  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  produk  sekarang  ini mampu meyakinkan kepercayaan konsumen terhadap produk roti El-Bakery.
Bila tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk akan ditolak. Demikian juga konsumen dalam membeli suatu produk, konsumen selalu berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan segala keinginan dan kebutuhannya. Untuk itu perusahaan  harus  dapat  memahami  keinginan  konsumen,  sehingga  perusahaan dapat  menciptakan  produk  yang  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Kualitas produk  yang  baik  merupakan  harapan  konsumen  yang  harus  dipenuhi  oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan produktivitas perusahaan.
Dari  analisis  deskriptif  variabel  kualitas  produk  terdapat  satu  pernyataan dengan  keterangan  baik  dan  cukup  baik.  Pernyataan  cukup  baik  ada  pada pernyataan  mudah  dalam  membeli  roti  El  Bakery  dengan  jumlah  skor  846. Sedangkan pernyataan baik ada pada pernyataan dibandingkan dengan kemasan produk  roti  lain  kemasan  roti  El-Bakery  lebih  menarik  dengan  jumlah  skor sebesar 986.

## 2. Variabel Harga
Harga  memiliki  9  pernyataan  yang  berada  pada  rentang  nilai  893  –  1103 . Total keseluruhan dari kuesioner tentang harga ini  yang dibagikan kepada 263 responden menghasilkan angka sebesar 8.053 dengan rata-rata sebesar 895. Dan angka  tersebut  berada  pada  interval  pernyataan  cukup  murah.  Hal  ini  berarti bahwa  harga  dari  produk  El-Bakery  saat  ini  mendapat  respon  baik  dari konsumen karena konsumen membandingkan dari produk yang sama.
Dari  analisis  deskriptif  variabel  harga  terdapat  dua  pernyataan  dengan  nilai murah  serta  satu  pernyataan  memiliki  nilai  cukup  murah.  Pernyataan  cukup murah  ada  pada  pernyataan  Harga  roti  yang  ditetapkan  El-Bakery  murah dengan  jumlah  skor  874.  Sedangkan  pernyataan  dengan  nilai  skor  murah  ada pada pernyataan  Harga roti El-Bakery sesuai dengan mutu produk nya dengan jumlah skor sebesar 918.

## 3. Variabel Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen memiliki 11 pernyataan yang berada pada skala nilai 893 – 1.103 dengan kriteria puas terhadap produk roti El-Bakery, artinya bahwa produk El-Bakery saat ini sudah mampu memberikan rasa puas kepada kosumen.
Dari  analisis  deskriptif  variabel  kepuasan  kopsumen  terdapat  dua  pernyataan dengan  keterangan  puas  dan  cukup  puas.  Pernyataan  cukup  puas  ada  pada penyataan  Saya  puas  dengan  rasa  roti  El  Bakery  dan  Saya  berminat  untuk membeli  kembali  produk  roti  El-Bakery  karena  harga  yang  sebanding  dengan rasa  dan  kualitas  produk  dengan  jumlah  skor  886.  Sedangkan  pernyataan dengan keterangangan puas ada pada Saya cenderung akan memilih produk roti el-bakery sebagai prioritas utama dibandingkan dengan produk roti lain dengan jumlah skor sebesar 943.

## Pembahasan Verifikatif

## 1.Pengaruh Parsial Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  menunjukan  uji  hipotesis  dengan  tingkat  signifikan  (α)  = 5%, degree of freedom (df) = (n-3) = 263 – 3 = 260 diperoleh t tabel = 1, 96913 Berdasarkan Tabel 4.16 di atas, menunjukan bahwa t hitung =3,005 dan sig. 0,003. Artinya bahwa nilai sig. (0,003) < α (0,05) dant hitung (3,005)  >  t tabel (1,  96913) maka  H o ditolak.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Artinya bahwa kepuasan konsumen terjadi karena dipengaruhi oleh kualitas produk.
Hasil  ini  selaras  dengan  teori  bahwa  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen  adalah  kualitas  produk.  Kualitas  produk  adalah  keseluruhan barang  dan  jasa  yang  berkaitan  dengan  keinginan  konsumen  yang  secara keunggulan  produk  sudah  layak  diperjualkan  sesuai  harapan  dari  pelanggan. Produk  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar  pengambilan keputusan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan Wahyu Tri Yuliastuti  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Pada  Produk  Pembiayaan Mud  >  arabah Di  BMT  Surya Mandiri Mlarak Ponorogo. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa variabel kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan.
Hal  ini  menunjukkan  semakin  tinggi  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  merupakan  salah  satufaktor  pendorong kepuasan  konsumen.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2014:  11)  kualitas  produk adalah  kemampuan  produk  dalam  melaksanakan  berbagai  fungsi  termasuk ketahanan, keterandalan, ketepatan, dan kemudahan dalam penggunaan. Kualitas
produk  menggambarkansejauh  mana  kemampuan  produk  tersebut dalam memenuhi danmemuaskan kebutuhan
konsumen. Dalam teori tersebutmengindikasikan  bahwa  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi kepuasankonsumen.  Konsumen  akan  merasa  puas  apabila  membeli danmenggunakan  produk  yang  memiliki  kualitas  baik.Seluruh  kegiatan  yang dilakukan oleh sebuah perusahaan padaakhirnya akan bermuara pada nilai yang akan  diberikan  oleh  pelangganmengenai  kepuasan  yang  dirasakan.  Dalam  era globalisasi  ini,perusahaan  akan  selalu  menyadari  akan  pentingnya  faktor pelanggan.Oleh  karena  itu  mengukur  tingkat  kepuasan  para  pelanggan sangatlahperlu,  walau  hal  tersebut  tidaklah  semudah  mengukur  berat  badan atautinggi badan pelanggan yang bersangkutan.Oleh karena itu, dapat disimpukan  bahwa  “Kualitas  produk  secaraparsial  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan 1 ℎ =3,599 > = 1,984 atau Sig = 0,000 <
0,05.

## 2.Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukan uji hipotesis dengan tingkat signifikan(α) = 5%,
degree  of  freedom (df)  =  (n-3)  =  263  -  3  =  260  diperoleh  t tabel =  1,  96913, menunjukan  bahwa  t hitung =  2.382  dan  sig.  0,023  Artinya  bahwa  nilai  sig.  (0, 023) > α (0,05) dan t hitung (2,382) > t tabel (1, 96913) maka H o terima.. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya bahwa kepuasan konsumen di pengaruhi oleh  harga  yang  mampu  memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen  roti  El- Bakery. Selain kualitas produk, faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah  harga.  Harga  merupakan  komponen  yang  berpengaruh  langsung terhadap  laba  perusahaan.  Harga  suatu  hal  yang  penting  bagi  pelanggan.  Bagi sebagian pelanggan, dengan harga mereka memutuskan apa yang akan mereka beli,  sedangkan  yang  lain  lebih  tertarik  pada  fitur  produk,  manfaat,  dan  citra yang  melekat  pada  produk.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  Anisa  Shalis  Shahbi  (2015)  yang  berjudul  Pengaruh  Harga,  Produk, Pelayanan,  Lokasi  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Berbelanja Busana Muslim (Studi Kasus Kartika Muslim Squere Yogyakarta). Penelitianini
menghasilkan  kesimpulan  bahwa  semua  variabel  indepeden  berpengaruh signifikan.Serta  diperkuat  oleh  Santi  Yoga  Pratama  (2018),  dimana  dalam penelitiannya menunjukan bahwa harga memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan  konsumen.  Apabila  dari  harga  naik  atau  positif  maka  kepuasan konsumen akan menurun, begitu pula sebaiknya.
Harga juga menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kotler dan  Amstrong  (2013:151)  mengatakan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah  nilai yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa  yang  diberikan  oleh  konsumen untuk  memperoleh  keuntungan  dari  menggunakan  produkatau jasa.Murah atau mahalnya harga suatu produk atau jasa sifatnya relatif. Harga yang terlalu tinggi tanpa  diimbangi  dengan  kualitas  yangbaik  maka  dapat  menimbulkan kekecewaan  konsumen.  Dengandemikian,  dalam  menetapkan  harga,  pemilik usaha  harus  menyesuaikanharga  dengan  kualitas  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.  Selain  itu,pemilik  usaha  juga  perlu  membandingkan  harga  yang ditetapkandengan  harga  produk  atau  jasa  serupa  yang  diproduksi  atau ditawarkanoleh  pesaing.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  harga  yang  ditentukan olehperusahaan tersebut tidak terlalu tinggi atau sebaliknya.

## 1. Pengaruh Simultan Antara Variabel X Terhadap Y
Dari hasil perhitungan dalam penelitian ini uji hipotesis dengan tingkat signifikan (α) = 5 %, degree of freedom (df) = (n-3) = 263 – 3 = 260, diperoleh f tabel
= 2,41,  menunjukan  bahwa  f hitung =  4,620  dan  sig.  0,011.Artinya  bahwa  nilai  sig.
(0,011)  <  α  (0,05)  dan  f hitung (4,620)  >  f tabel (2,41)  maka  H o ditolak.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen roti El-Bakery.
Hal ini sejalan dengan penelitian Purnomo Edwin Setyo (2017)  yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
“ BestAutoworks ”. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas produk dan  harga  berpengaruh  signifikan.  Kualitas  produk  dan  harga  merupakan  hal penting  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Semakin  tinggi  tingkat kualitas produk dalam memuaskan konsumen, maka akan menyebabkan kepuasan konsumen  yang  tinggi  pula.  Harga  juga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Apabila harga yang ditetapkan oleh pemilik usaha tidak sesuai dengan manfaat
produk  atau  jasa,  maka  hal  itu  dapat  menurunkan  tingkat  kepuasan  konsumen. Sebaliknya, jika harga yang ditetapkan oleh pemilik usaha sesuai dengan manfaat yang diterima maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pada tingkat harga tertentu,  jika  manfaat  yang  dirasakan  meningkat,  maka  nilainya  akan  meningkat pula.  Apabila  nilai  yang  dirasakan  konsumen  semakin  tinggi,  maka  akan menciptakan  kepuasan  konsumen  yang  maksimal  dan  diperkuat  oleh  Santi  Yoga Pratama  (2018)  dimana  hasilnya  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  dan  harga memberikan  pengaruh  positif  atau  sangat  besar  terhadap  kepuasan  konsumen. Begitu pula sebaliknya, apabila dari kualitas produk dan harga memberikan kesan negatif  maka  kepuasan  konsumen  akan  menurun  Kualitas  produk  dan  harga merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen.
Kualitas  produk  memiliki  hubungan  erat  antara  nilai  dan  kepuasan  pelanggan. Kualitas produk merupakan suatu hal yang dianggap penting bagi konsumen untuk bertahan pada suatu pilihan, dengan kualitas yang baik maka konsumen akan terus melakukan  pembelian  ulang.  Sedangkan  harga  adalah  suatu  hal  yang  dijadikan sebagai tolak ukur untuk  mengukur suatu kualitas produk. Selai hal  itu harga juga dijadikan bahan pertimbangan untuk membeli suatu produk.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Kualitas  produk  El-Bakery  pada  koperasi  karyawan  PT  Toyota,  PT  DNP Indonesia,  PT  Dunlop,  PT  Yamaha  2,  PT  HPPM,  PT  Asama  dan  Rs Delima Asih saat ini mendapat respon baik.
2. Harga produk roti El-Bakery pada koperasi karyawan PT Toyota, PT DNP Indonesia,  PT  Dunlop,  PT  Yamaha  2,  PT  HPPM,  PT  Asama  dan  Rs Delima Asih mendapat respon cukup murah.
3. Kepuasan konsumen terhadap produk roti El-Bakery saat ini sudah mampu memberikan rasa puas kepada kosumen.
4. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap harga dengan koefisien  regresi  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  sebesar  0,164 dengan tingkat signifikan 3,005.
5. Harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  koefisien  regresi  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  sebesar  0,024 dengan tingkat signifikan 2,382.
6. Secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 4,620 dan hasil uji 2 pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,234.

## Saran
Saran-saran yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan sehubungan dengan hasil penelitian dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diharapkan pendistribusian roti el-bakery lebih diperhatikan agar konsumen bisa membeli roti el-bakery di toko manapun.
2. Pihak manajemen bisa mengevaluasi kembali harga roti saat ini karena dianggap masih terlalu mahal dibandingkan dengan produk roti lain. salah satu upaya yang bisa dilakukan oleh el-bakery misalnya dengan cara efisiensi produksi atau memangkas jalur distribusi produk yang terjadi saat ini dan tetap mempertahankan mutu produk saat ini.
3. Perusahaan  roti  El-Bakery  lebih  memperhatikan  kembali  komposisi karena  akan  berdampak  terhadap  kualitas  atau  rasa  produk  roti  El- Bakery  hal  ini  bisa  dilakukan  dengan  cara  membuat  SOP  dalam produksi roti yang baku. dan tetap mempertahankan kualitas produk roti El-Bakery agar tetap menjadi prioritas utama konsumen dalam membeli produk El-Bakery dibandingkan dengan produk yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Gatot Nazir. 2018. Manajemen Operasi. Jakarta : Bumi Aksara. Alex S. Nitisemito, 2010. Manajemen personalia Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Alimul Hidayat A.A., (2010). Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif, Jakarta: Heath Books.
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku
Seru
Hamali, Arif Yusuf. 2018. Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Buku Seru.
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2018.  Manajemen  Dasar,  Pengertian,  dan  Masalah.
Jakarta: Bumi Aksara.
Mangkunegara, Anwar. P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. .
Moeheriono.  2014.  Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi,  Edisi  Revisi.
Sedarmayanti. 2011. Membangun dan Mengembangkan Kepemimpinan serta
Meningkatkan Kinerja untuk Meraih Keberhasilan. Bandung: Refika Aditama.
Sedarmayanti.  2011.  Tata  Kerja  dan  Produktivitas  kerja.  Bandung  :  Mandar
Maju .
Sedarmayanti.  2012.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta  :  Refika Aditama .
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Perkembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Refika Aditama.
Setiawan, B. A, dan Abd. Muhith, (2013), Transformational Siswanto. 2016. Pengantar Manajemen. Jakarta : Bumi Aksara.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sutrisno,  Edy.  2016.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta  :  Kencana Prenadamedia Group.
Sutrisno,  Edy.  2011.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta  :  Kencana Prenadamedia Group.
Syukron,  Amin.  2014.  Pengantar  Manajemen  Industri.  Yogyakarta  :  Graha  Ilmu. Sule, Erni Trisnawati. 2018. Kepemimpinan & Perilaku Organisas Membangun
Organisasi Unggul di Era Perubahan. Bandung : Refika Aditama Yukl,  Gary.  2015.  “Kepemimpinan  Dalam  Organisasi  (Edisi  Ketujuh)”.  Alih
Bahasa: Ati Cahayani. Jakarta: PT. Indeks.

## Jurnal :
Andari.  “Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja pegawai  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Propinsi  Banten”.  Jurnal  Sains Manajemen Volume.2 No.2 Juni 2016.
Inaray,  Jelita  Caroline.  2016.  “Pengaruh  Kepemimpinnan  dan  Motivasi  Kerja terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Amanah  Finance  di  Manado”. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Volume 16. No.02 Tahun 2016.
Putra, Febri Arin. 2016. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan kerja terhadap  Kinerja  (Studi  pada  Karyawan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  Kota  Malang)”.  Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB)  Vol.40  No.2 November 2016.
Suminar, Ari Cahyono. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan kerja terhadap  Kinerja  (Studi  Kasus  pada  Karyawan  Bagian  Produksi  PT Essentra  Indonesia,  Sidoarjo).  Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB)  Vol.26 No.2 Semptember 2015.
Situs Website : http://priyayialit.blogspot.com/2012/05/kawasan-industri-di-karawang.html. Diakses tanggal 25 Januari 2019 jam 15:30 WIB.
Tribunnews.com (Diakses tanggal 7 Januari 2019 jam 14:20 WIB)
https://kiaceramics.com/id/tentang-kami/profil-perusahaan.html .