## Membangun Brand Trust di Era Konvergensi Media (Brand Trust Wedding organizer di Bandung Raya)
Imaddudin 1 , Asima Oktavia Sitanggang 2
1,2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

## ABSTRAK
Membangun  kepercayaan  ternyata  bukanlah  perkara  mudah,  berbagai  tahapan  membentuk  karakteristik  dari suatu brand (merek), perusahaan hingga segmen sasarannya itu yang akan menjadi fokus penelitian ini sehingga membangun brand  trust kepada  konsumen  oleh Wedding  organizer  (WO) ini  akan  membuahkan  hasil  atau justru mendapatkan kehilangan kepercayaan. Tujuan Penelitian ini menganalisa Characteristic Brand, Company Charateristic dan Customer  Characteristic  Brand  Wedding  organizer di  Era  Konvergensi  Media.  Pendekatan penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan  informan  WO  minimal  5  tahun  lebih  menggarap  ratusan  pernikahan bahkan lebih. Hasil penelitian memperlihatkan penggunaan media yang digunakan sesuai tren dan familiar oleh klien WO. Komponen membangun Brand Trust disatukan dalam informasi dan komunikasi yang mengeloborasi konsep 3C ( Computing, Communication, Content ). Kemudahan dengan aksesbilitas dan kurasi oleh pemegang konten akan lebih cepat penyebarannya ke target pasar. Informasi klarifikasi, persuasi sampai monitoring lebih mudah  ditangani  secara  mandiri.  Konten  publikasi  haruslah  orisinil  dari  pembuatnya,  dan  disertai  pendukung dari  internal  WO.  Informasi  di  media  menggunakan  bahasa  dan  konteks  yang  sesuai  dengan  pasar. Berkomunikasi  secara  kontinu  melihat  aspek  pendekatan  secara  persuasif  melalui leader  team yang berhubungan langsung dengan klien, disertai jaminan secara legal. Pemahaman mengenai WO pun ditanam dan dikomunikasikan  secara  baik,  sehingga  terjadinya  peningkatan  pengetahuan, interest, dan  berujung  pada keputusan serta rekomendasi.
Kata-kata Kunci: Brand Trust ; Wedding organizer; Era Konvergensi Media

## Building Brand Trust in the Age of Media Convergence (Brand Trust Wedding organizer in Greater Bandung)

## ABSTRACT
Building trust in consumers, this is easy, the various stages from a brand, company to a segment that will focus on  this  research  so  that  building  brand  trust  by  this  Wedding  organizer  (WO)  will  result  in  or  gain  a  loss  of trust.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  Brand  Characteristics,  Company  Characteristics  and  Customer Characteristics  of  Wedding  organizer  Brands  in  the  Era  of  Media  Convergence.  Descriptive  qualitative approach  with  WO  informants  for  at  least  5  years  working  on  hundreds  of  marriages  and  even  more.  The results  of  the  research  on  the  use  of  media  used  are  according  to  trends  and  are  familiar  to  WO  clients.  The components  of  building  Brand  Trust  are  united  in  information  and  communication  which  elaborates  the  3C (Computing,  Communication,  Content)  concept.  Ease  with  accessibility  and  curation  by  content  holders  will spread  more  quickly  to  the  target  market.  Clarifying  information,  persuasion  and  monitoring  are  easier  to handle  independently.  Published  content  must  be  original  from  the  author,  and  accompanied  by  internal  WO support.  Information  in  the  media  uses  language  and  context  appropriate  to  the  market.  Communicating continuously  seeing a  persuasive  approach  through  team  leaders  who  deal  directly  with  clients,  accompanied by  legal  guarantees.  The  understanding  of  WO  is  also  planted  and  communicated  well,  so  that  there  is  an increase in knowledge, interest and consideration in decisions and recommendations.
Keywords: Brand Trust ; Wedding organizer; Media Convergence Era
Korespondensi: Imaddudin. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Jl. Perjuangan No. 81 RT 003/002 Margamulya Bekasi Utara, Kota Bekasi Jawa Barat 17143. Email:imaddudin@dsn.ubharajaya.ac.id .

## PENDAHULUAN
Membangun kepercayaan bagi konsumen bagi pelaku usaha jasa merupakan  hal  lumrah  dilakukan  dan dipertahankan agar terjalin komunikasi dua arah  serta  mendapatkan  umpan  balik  bagi kedua  belah  pihak.  Mirisnya  oknum  yang mencorengkan pelaku usaha sejenis dalam hal  ini Wedding  organizer justru  merusak kenyamanan dan kepercayaan tersebut.

## Sumber : Kompas.com, 2021
Gambar 1. Kasus Penipuan Wedding Organizer yang Termuat di Media Online
Gambar  diatas  menunjukkan  dua diantara  kasus  penipuan  yang  dilakukan oleh Wedding  organizer dengan  berbagai cara.  Tindakan  yang  mencoreng  para
pelaku  usaha  sejenis  lainnya  itulah  yang menjadi ancaman kepercayaan bagi konsumen.
Sejalan  dengan  artikel  yang  ditulis oleh (Visentin, 2019). Kepercayaan terhadap berita, sumber dan merek ( brand) serta  sikap  akan  mempengaruhi  perilaku individu  sehingga  keputusan  pembelian dalam  hal  ini  penggunaan  jasa  juga  akan saling mempengaruhi.
Calon  pasangan  pengantin  yang menyerahkan moment bahagianya dikelola oleh Wedding  organizer ,  bisa  dikatakan mewakili  keluarga  dalam  mengelola  dan mengatur rangkaian acara dari awal hingga akhir,  sehingga  pihak  calon  pasangan pengantin dan keluarga dimudahkan dalam proses  persiapan  hingga  pelaksanannya tersebut.
Wedding organizer merupakan seseorang  yang  membantu  merencanakan dan mengorganisir pesta pernikahan di hari H, seperti mengatur vendor juga mengelola nominal  uang  yang  harus  dikeluarkan calon  mempelai  untuk  pestanya  (Quipper Campus, 2021).
WO  sebutan  singkat  dari Wedding
organizer ini merupakan bisnis kepercayaan  yang  mengatur,  mengelola, dan  menghasilkan  sesuai  harapan  dan keyakinan dari para konsumenya, sehingga kepercayaan tersebut bisa direkomendasikan ke pihak lainnya juga.
Membangun brand dan trust bagi
pelaku bisnis
Wedding organizer merupakan hal yang harus selalu diupayakan dalam mempertahankan eksistensi ditengah bermunculan WO baru di  Bandung  Raya,  ini  sejalan  dengan pernyataan  Cussi  Dwi  Yonanti  Ketua Penatacara Kota Bandung yang menyatakan dalam laman portal ekonomi.kompas.com  “Tahun  2005-an, jumlah WO hanya 5 orang. Dari situ mulai tumbuh,  terutama  di  8  tahun  terakhir  ini, jumlahnya sekarang  mencapai  110” (Kompas, 2018).
Memperkenalkan  sebuah  merek  ke pangsa  pasar  bukanlah  hal  yang  mudah seperti  membolak-balikan  tangan.  Ada perlu  pengenalan  identitas  serta  kegiatan komunikasi  yang  interakti  terjalin  antara pemilik  WO  dengan  para  calon  kliennya. Menurut American  Marketing  Association (AMA),  brand/merek  dapat  dirumuskan sebagai      nama,      istilah,      tanda,  simbol, atau  desain  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi    barang    dan    jasa    dari satu penjual    atau    sekelompok    penjual dan  membedakannya    dari    barang    dan jasa    para    pesaingnya  (Tjiptono  & Gregorius, 2017).
Saat ini bukan soal eksistensi yang diupayakan  dalam  membangun  nilai-nilai kepercayaan  antara  kedua  belah  pihak, seiring  dengan  era  konvergensi  media yang memudahkan informasi dan
komunikasi  berlangsung  melalui  satu sumber  media,  dan  bisa  dikendalikan secara perseorangan dengan koneksi internet pengguna. Keragaman penggunaan platform dalam media promosi  saja  sudah  menjadi  tantangan tersendiri  dalam  menawarkan  janji-janji brand pelaku  usaha  jasa  yang  ditawarkan. Bentuk  pertanggungjawaban  yang  kurang dengan payung hukumnya tersebut menjadi  tingkat  ancaman  keamanan  yang cukup  tinggi.  Keamanan  secara  personal atas nama kepercayaan maupun keamanan data  diri  serta  bentuk  kontrak  kerja lainnya.
Menurut  Chaudhuri  dan  Holbrook (2001) brand  trust didefinisikan  sebagai keyakinan  dan  kesediaan  konsumen  untuk mengandalkan  kemampuan merek  dalam melakukan fungsi yang dijanjikan.
Sedangkan Delgado (2005) mendefinisikan kepercayaan merek sebagai  harapan  akan  kehandalan  dan intensi baik merek.
Seiring perjalanannya tidaklah mudah memberikan keyakinan dan kepercayaan  kepada  para  calon  pasangan pengantin  untuk  menggunakan  jasanya tersebut.  Bukan  hanya  sekedar  paket pernikahan  yang  komplit  atau  harga terjangkau  yang  ditawarkan,  melainkan proses meyakinkan dan membuat komitmen dan kepercayaan terbentuk yang
sebelumnya  bukan  siapa-siapa  atau  tidak dikenal  menjadi  pihak  yang  masuk  ke internal  keluarga  untuk  mengelola  dan mengatur secara rinci acara pernikahan.
Bahkan sampai pengurusan administrasi  klien  pun  bisa  dibantu  oleh pihak  ketiga  tersebut,  dalam  hal  ini Wedding  organizer. Bisa  kita  ketahui  hal administrasi  terkait  dengan  data  pribadi menjadi  lumrah  diketahui  oleh Wedding organizer ,  bahkan  tidak  jarang  WO sebutan Wedding  organizer layaknya seperti  keluarga  dari  pengantin  bahkan menjadi  penasehat  atau  konsultan  dalam konsep, alur pelaksanaan sampai persoalan keuangan.
Kepercayaan terjadi akibat terpenuhinya  janji  merek  sesuai  dengan yang diharapkan konsumen yang diperoleh langsung  melalui  pengalaman  konsumsi (Farrinadewi, 2008).
Menurut beberapa ahli di antaranya Calder  dan  Malthouse  (2004  &  2005) Malthouse,  Calder,  dan  Tamhane  (2007), Mersey,  Malthouse,  dan  Calder  (2010) yang  dikutip  oleh  (Pagani,  2019)  telah mengkonseptualisasikan keterikatan pengalaman  sebagai  kolektivitas  yang dimiliki  pembaca  atau  pemirsa  dengan media  online,  baik  online,  sosial,  atau seluler.
Dalam tulisan artikel (Maria, 2020) kehadiran media-media baru dengan bermediumkan   internet   telah merevolusi
pola  komunikasi  massa  yang  dulunya one to  many menjadi many  to many .  Internet mengurangi,    bahkan  dalam kasus  tertentu menghilangkan produsen pesan yang elitis. Sumber dan sasaran pesan bertukar  tempat dengan mudah dan secara kolaboratif .
Membangun brand  trust tersebut bisa didasari dari pengalaman pribadi/kelompok  atas  apa  yang  diketahui di media. Upaya membangun dan membentuk kepercayaan pada suatu brand pun dilakukan dengan cara yang beragam, baik  secara  konvensional  atau  tradisonal maupun  melibatkan  penggunaan  media. Terlebih  di  era  konvergensi  media  ini, pihak WO harus pintar menggunakan cara kreatifnya masing-masing.
Dalam  tulisan  artikel  Rhafidilla Vebrynda,  dkk.  (2017)  Konvergensi  tidak akan  terjadi  sampai  anda  memiliki  segala sesuatu  dalam  bentuk  digital,  yaitu  ketika konsumen dapat dengan mudah menggunakannya  pada  semua  bentuk peralatan  yang  berbeda.  Jadi  ketika  kita membahas  tiga  jenis  media  terpenting seperti  foto,  musik  dan  video,  maka kemajuan  yang  dapat  memberikan  orang fleksibilitas  terhadap  penggunaan  jenis media ini sangatlah penting.
Melihat  perkembangan  teknologi para  pelaku  usaha  jasa  haruslah  siap beradaptasi,  bukan  lagi  bergantung  pada cara-cara  konvensional  saja.  Perubahan dengan  disertai  pengalaman  masa  lalu

## MEMBANGUN BRAND TRUST DI ERA KONVERGENSI MEDIA (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
tersebut  secara  langsung  akan  membuat pandangan  tertentu  oleh  calon  klien. Serupa dengan pendapatnya Alavinasab &
Kamal  (2015)  yang  dikutip  oleh  Wijaya, Tammy  Nadia.,  dkk.  (2020)  mengatakan pengalaman masa lalu dapat mempengaruhi  persepsi  konsumen  pada penjual maupun perusahaan online .
Biasanya  konsumen  akan  cenderung  lebih percaya ketika mereka memiliki pengalaman  yang  menguntungkan  dalam membeli produk atau layanan online .
Beberapa penelitian terdahulu banyak  membahas  mengenai brand  trust dan  konvergensi  Media,  hanya  terfokus pada  peningkatan  penjualan  dan followers dari brand  trust serta  upaya-upaya  yang dilakukan  dalam  penyebaran  informasi melalui  konvergensi  media,  akan  tetapi penggabungan brand trust di era konvergensi  media  inilah  yang  masih dikatakan belum secara spesifik membahas kedua  hal  tersebut  dalam  satu  tema, terlebih  terkait  kepercayaan  konsumen yang  membentuk  keamanan  diri  dalam menggunakan  jasa  dari  pelaku  usaha tersebut.
Penelitian  ini  perlu  dilakukan, seiring  dengan  kasus  yang  sering  terjadi, namun masih banyak pula konsumen yang masih  menjadi  korban,  dan  pelaku  usaha jasa  pun  tidak  memandang  masa  depan
yang  masih  panjang  dengan  tindakan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  ini  adalah kualitatif,  menurut  Sugiyono  (2019:18) metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post  positivisme, digunakan  untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen)  di mana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara  trianggulasi  (gabungan),  analisis data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil penelitian  kualitatif  lebih  menekankan makna dari generalisasi.
Sedangkan metodenya adalah deskriptif yang diungkapkan oleh Sukmadinata (2017:73)
Penelitian
deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan untuk
mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena-fenomena yang ada,  baik bersifat alamiah  maupun rekayasa manusia, yang lebih memperhatikan  mengenai  karakteristik, kualitas, keterkaitan antar kegiatan.
Peneliti akan menggambarkan fenomena  serta  hasil  secara  alamiah, melalui batasan pertanyaan penelitian yaitu brand characteristic, company characteristi c serta consumer brand characteristic. Adapun  obyek  penelitian ini  adalah Wedding  organizer yang memiliki  minimal  5  tahun  berkarya
menggarap  ratusan  klien  dengan  domisili di  Bandung  Raya  dalam  hal  ini  yang dipilih  adalah  Kota  Bandung  dan  Kota Cimahi,  sedangkan  subyek  penelitian  nya adalah  Mazaya Wedding dan  WOW Wedding . Kedua WO ini dianggap kredibel karena  perbedaan  target  sasaran  yang membuat  peneliti  ini  mengetahui  lebih mendalam.
Teknik pengumpulan datanya melalui  observasi,  wawancara  mendalam dan dokumentasi, serta data yang diperoleh dikelola  melalui  komponen  dalam  analisis data ( flow model).

## Periode pengumpulan
|………………………………..|
Reduksi Data |____________|_________| Antisipasi.   Selama
Setelah Display data Selama Setelah Kesimpulan/verifikasi |________________________| Selama Setelah
Sumber: Sugiyono, 2009 Gambar 2.
Komponen dalam Analisis Data (Flow Model)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Memilih  WO  saat  ini  di  era konvergensi  media  bisa  didasari  dengan pertimbangan seperti melihat baik buruknya berdasarkan beberapa hal, seperti  jumlah followers ,  seberapa  intens postingan  di  media,  seberapa  unik  dan menarik  konsep  yang  ditawarkan,  serta seberapa menariknya harga yang ditawarkan.  Namun  kemudahan  itu  justru
disalahgunakan  oleh  oknum-oknum  yang tidak bertanggung jawab.
Padahal  usaha  jasa  itu  identik dengan  kepercayaan,  karena  hal  inilah yang mendorong calon klien akan mencari tahu  informasi  dari  berbagai  sumber  serta melakukan  pertimbangan  tertentu  sebelum memutuskan. Kepercayaan dianggap sebagai  landasan  dari  setiap  hubungan yang positif dan tahan lama (Chaudhuri & Holbrook,  2002)  yang  dikutip  dalam artikelnya (Singla & Gupta, 2019).
Komponen dalam membangun brand  trust di  tengah  konvergensi  media yaitu Characteristic  Brand,  Company Charateristic dan Customer Characteristic Brand disatukan  dalam  informasi  dan komunikasi  yang  mengeloborasi  dengan konsep  3C  ( Computing,  Communication, Content ).
1. Characteristic Brand.
Mempunyai  peran  yang  sangat penting  dalam  menentukan  pengambilan keputusan  konsumen  untuk  mempercayai suatu  merek  disebabkan  oleh  konsumen melakukan  penilaian  sebelum  membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan,  mempunyai  reputasi,  dan kompeten.
- Brand  reputation; Mengarah  pada opini  pihak  lain  bahwa brand bagus  dan dapat  diandalkan. Brand reputation dapat dikembangkan  melalui  informasi  di  media
Analisis

## MEMBANGUN BRAND TRUST DI ERA KONVERGENSI MEDIA (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
sosial  atau mouth  of  mouth dan  hal lainnya,  tetapi  mungkin  juga  dapat dipengaruhi  oleh kualitas  produk  dan kinerja.  Jika  konsumen merasakan  bahwa orang  lain  berpendapat  bahwa  merek tersebut  itu  memiliki  reputasi  yang  bagus, maka konsumen tersebut dapat mempercayai merek dan bertindak. Pengalamannya  jika  memenuhi harapan konsumen,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa reputasi  bagus  sudah  memberikan  umpan balik dalam  membangun  kepercayaan konsumen.
- Brand  Predictability;  Brand yang membentuk  konsumen  memiliki  harapan dengan kepercayaan yang wajar bagaimana  kinerja brand pada  tiap penggunaan. Predictability ini dapat disebabkan  oleh  kualitas  produk yang konsisten. Predictability didapat  dari interaksi berulang,  di  mana  salah  satu pihak  membuat  janji  dan dipenuhi;  serta pengenalan,  di  mana  salah  satu  pihak mempelajari  lebih  dalam  tentang  pihak lain.
- Brand  Competence; adalah brand yang  punya kemampuan  untuk  mengatasi masalah konsumen dan memenuhi kebutuhan dari konsumen tersebut
Ciri  khas  yang  menggambarkan
Wedding  organizer akan  dikenal  seperti apa,  dalam  ini  Mazaya  &  WOW Wedding dalam  memperkenalkan  dihadapan  calon
klien, agar diketahui hingga bersikap untuk bekerjasama  menggunakan  jasa  yang ditawarkan.  Dalam  hal  ini,  kedua  WO  ini merupakan  WO  yang  telah  berhasil mewujudkan ratusan mimpi-mimpi pengantin  di  hari  spesialnya.  Terhitung sudah  hampir  5-10  tahun-an,  kedua  WO tersebut  berkiprah  di  dunia  pernikahan. Mempertahankan eksistensi telah dilakukan melalui berbagai cara baik yang menggunakan media maupun tradisional.
Nama  Mazaya Wedding  organizer memiliki makna banyak lebih seperti yang diungkapkan  oleh Owner- nya  Fitriana Rubiana. Maksud kalimat “Banyak Lebih” tersebut secara sederhananya harapan akan memiliki  kelebihan  dengan  WO  lainnya dari  segi  apapun.  Maka,  dibuktikan Mazaya  bisa  bertahan  sampai  saat  ini  dan sudah mengadakan berbagai konsep pernikahan  baik  tradisional  dari  berbagai adat  istiadat  di  Indonesia  sampai  konsep internasional,  bahkan  dari  segi  kalangan yang  dijangkau  pun  juga  beragam  mulai dari  kalangan  pejabat  negara,  pengusaha hingga public  figure dan  masyarakat secara umum.
Sumber: Facebook Mazaya Wedding , 2021 Gambar  3.  Logo  Mazaya  Wedding

## Organizer
Logo  Mazaya  yang  menjadi  bagian dari  komponen brand perusahaan  dengan karakteristik  banyak  lebih  ditampilkan melalui  desain  yang  tersajikan  dengan tidak meninggalkan sisi elegannya.
Sedangkan  nama  WOW  itu  sendiri berartikan  Spekta,  makna  tersebut  juga turut di amini oleh owner WOW Wedding yang  akrab  disapa  teh  Ane  ini  juga berharap  spekta  selalu  ada  dalam  setiap kegiatan  yang  tidak  selamanya  diartikan dengan kemewahan, namun Spekta menjadikan  hasil  yang  bisa  dirasakan sebagai bentuk dari kepuasan sebagai salah satu tolak ukur keberhasilan penyelenggaran sebuah event dalam hal ini pernikahan.
WOW Wedding atau semula bernama Wedding  organizer  Wonderful ini, seiringnya waktu nama tersebut cukup panjang, sehingga owner melakukan rebranding dengan  menyingkat  menjadi WOW  sesuai  dengan  sebutan  para  klien atau  diharapkan  dapat  memberikan  nilai spekta disetiap moment pernikahan. Sesuai arti nama dari kedua WO ini menunjukkan karakter  dari  setiap  WO,  makna  yang selalu menjadikan harapan dari setiap WO juga disertai dengan upaya yang dilakukan dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan  harapan setiap klien melalui jasa, penampilan serta hal-hal  yang  diberikan  oleh  setiap  WO.
Mazaya  memberikan  sentuhan  banyak  hal yang  bisa  dilakukan  dengan  mewujudkan berbagai  macam  keinginan  atau  konsep pernikahan klien melalui Full Time service dan The  Day  service kedua  paket pernikahan  yang  ditawarkan  ini  juga menjadi  pilihan  alternatif  bagi  klien  yang tidak  hanya  menerima  paket  saja  atau hanya  jasa  WO  itu  sendiri.  Mazaya  juga bukan hanya menawarkan paket pernikahan  saja  melainkan  juga  jasa konsultasi sebelum pernikahan berlangsung,  bahkan  dari  konsep  yang masih  nol  pun  juga  Mazaya  akan mendampingi  dengan  memberikan  saran- saran  terbaik.  Sama  halnya  dengan  WOW Wedding ,  memiliki  paket  full  dan  hari  H saja  bahkan  paket  pernikahan  yang ditawarkan  tersebut.  Perbedaan  dengan WO  lainnya  ini  yang  menunjukkan  bukan soal  harga  namun  WOW Wedding punya harapan  dapat  memberikan  keselarasan dalam konsep pernikahan tersebut sehingga  menjadi  kegiatan  yang  megah dan menjadi kebanggaan bagi kliennya.
Sumber: WOW Weddings Business Site , 2022 Gambar 4. Logo WOW Wedding organizer

## (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
Keindahan dalam karakteristik WOW Wedding ini  ditampilkan  melalui logo  font  tulisan  WOW  dengan  warna merah  yang  menunjukkan elegant dan refresh .  Sisi  elegant  dan  refresh  yang ditujukkan  logo  WOW Wedding ini  juga mengartikan  WO  yang  energik  dan friendly.
2. Company Characteristic
Di  balik  suatu  merek  juga  dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan  yang  ada  di  balik  merek  suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen  terhadap  merek  suatu  produk. Karakteristik ini meliputi (a) reputasi suatu perusahaan,  (b)  motivasi  perusahaan  yang diinginkan,  dan  (c)  integritas  suatu perusahaan.
- Trust  in  Company; Ketika  sebuah bisnis  dipercaya,  bisnis-bisnis  kecil  yang bernaung di bawahnya akan juga dipercaya karena  mereka  merupakan  bagian  dari bisnis yang dipercaya tersebut.
- Company Reputation; Jika seorang konsumen  merasa  orang  lain  berpendapat bahwa perusahaan yang mempunyai merek tersebut  dikenal  dengan  adil,  maka konsumen  merasa  lebih  aman  dalam menggunakan merek perusahaan tersebut.
- Company Perceived Motive;
Remple,  Holmer,  dan  Zanna  (1985) menemukan bahwa motif-motif dari
partner pertukaran  yang  dipersepsikan akan mempengaruhi kepercayaan terhadap partner tersebut.  Menurut  Doney  dan Cannon  (1997), intentionality merupakan cara  yang  mana  kepercayaan  dibangun dalam  hubungan  antara  penjual  dan pembeli.  Sama  halnya  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Jones  et  al.,  (1975), dalam Lau dan Lee (1999), benevolence of motives merupakan  faktor  penting  dalam suatu  hubungan.  Dalam  konteks  merek, ketika  pelanggan  mempersepsikan  suatu perusahaan  layak  dipercaya  dan  bertindak sesuai  dengan  kepentingan  mereka,  maka pelanggan  akan  mempercayai merek perusahaan.
- Company Integrity; Integritas sebuah  perusahaan  dari  belakang  sebuah merek  adalah  persepsi  dari  konsumen  di mana  yang  merujuk  pada  satu  set  asas yang  dapat  diterima  seperti  memegang janji, beretika, dan jujur.
Sebuah  perusahaan  menjadi  dikenal bukan  karena  fisiknya  saja,  melainkan nama  baik  yang  terbangun  sebagai  sisi karakteristik  perusahaan.  Ciri  khas  dari brand Mazaya  menujukkan Wedding organizer yang  berkelas  untuk  menjadi packaging dari service, penampilan  para tim  yang  terlibat  hingga  pemilihan  media sampai  konten  apa  yang  akan  dipublikasi. Sedikit  berbeda  dengan  WOW Wedding yang  menujukkan  sebagai  WO  yang
refresh dan friendly
dengan mengedepankan pada keterlibatan tim WO dalam setiap sudut proses acara pernikahan berlangsung.
Dari  karakteristik  kedua  WO,  secara tidak  langsung  akan  membentuk  reputasi yang  akan  berkaitan  dengan  kepercayaan klien terhadap WO tersebut. Serta
membentuk loyalitas untuk tetap menggunakan  jasanya.  Di  sisi  lain, pertumbuhan WO di Bandung Raya cukup melesat, namun WOW & Mazaya
Wedding ini  mampu  bertahan  dan  tetap mendapatkan  kepercayaan  dari  klien dengan  karakteristik  yang  kuat  di  setiap WO-nya.
Mazaya  punya  cara  sendiri  dalam menunjukkan  empati  di  tengah  kondisi pandemi melalui cerita rencana pernikahan klien di tahun 2020 silam.
Sumber:  Instagram  Mazaya Wedding  organizer , 2021 Gambar  5.  Salah  Satu  Kisah  Klien  yang  Akan Menikah
Testimoni dan review atau cerita dari klien merupakan salah satu cara
menyampaikan  informasi  kepada  publik yang  lebih  luas  lagi.  Bentuk  empati Mazaya bisa ditunjukkan melalui hal ini.
Sumber: Instagram Mazaya Wedding Organizer Gambar  6.  Kepedulian  Mazaya  WO  di  Masa Pandemi COVID-19
Berbagai  cara  yang  dilakukan  oleh WO  dalam  kondisi  pandemi  maupun  di luar  itu  dan  seluruh  kegiatan  baik  yang berkaitan dengan klien pernikahan langsung maupun di luar itu dipublikasikan  dalam  media  sosial  pribadi WO. Kemudahan dalam informasi tersebut secara tidak langsung menunjukkan informasi  dapat  mempengaruhi  secara persuasif  sekalipun  tidak  berkata  secara langsung,  dan  tidak  bertatap  muka.  Selain itu,  kinerja  yang  ditunjukkan  setiap  WO pun  beragam  caranya,  ada  yang  melalui testimoni, ada juga yang melalui postingan dengan  membuat  klien  menjadi  empati, berkat pernikahan maka setidaknya membantu banyak pihak di tengah kondisi pandemi saat ini.
Sumber: Facebook WOW Wedding , 2022 Gambar  7.  Postingan  Terima  Kasih  Atas Bantuan Ke

## Pihak Vendor Terlibat
Kondisi pandemi COVID-19 membuat  industri  pernikahan  menjadi salah  satu  yang  terdampak,  dengan  tetap melibatkan  WO  maka  secara  tidak langsung melibatkan pihak-pihak penunjang  dalam  sebuah  pernikahan. Momentum  ini  menjadi  salah  satu  cara memperkenalkan WO dengan postingan di media  sosialnya  yang  akan  menjadi  nilai jual,  karena  membangun  sisi  emosional sang  calon  klien.  Sehingga  karakteristik dari  sebuah  WO  akan  tercerminkan  juga dari postingan emosional ini, yang mampu membuat  keterikatan  antara  klien  dengan WO-nya.
Sumber: Facebook WOW Wedding , 2022 Gambar  8.  Memastikan  Make  Up Pengantin
Bekerja melayani klien dan keluarga dengan  sepenuh  hati  adalah  jadi  sorotan para  calon  klien.  Sekalipun  secara  visual ini juga secara tidak langsung menggambarkan perusahaan yang memiliki  karakteristik  keramahan,  hangat, dan  bekerja  dengan  sepenuh  hati.  Sistem manajemen  bisnis  yang  profesional  selalu diterapkan  oleh  kedua  WO  ini,  dengan kerja  ekstra  seluruh  tim  dalam  menjaga eksistensi serta kredibiltas. Sistem manajemen  pun  terdapat rules atau  SOP ( Standar  Operational  Procedure )  yang mengatur  alur  kerja  sampai  informasi  dan publikasi  yang  termuat  di  media  sosial. Keterlibatan  Mazaya  dan  WOW  dalam berbagai platform pernikahan ini menunjukkan eksistensi dan bukti keseriusan dalam bisnis WO.
Gambar  9:  Mazaya  masuk  dalam  Akun Bridestory
Sumber : bridestory.com/Mazaya, 2021 Platform  Bridedstory menjadi  salah satu  media  yang  banyak  dicari  oleh  calon klien  dalam  mencari  referensi  vendor terlibat  di  momen  terbahagia.  Mazaya menjadi salah satunya dari sekian banyaknya  WO  di  Bandung  Raya.  Sama halnya  WOW Wedding masuk  dalam rekomendasi WO di Kota Cimahi.
Informasi  ini  dibutuhkan  oleh  calon  klien untuk membentuk karakteritsik perusahaan dalam  hal  ini  WO  di  mata  kliennya  agar makin  dipercaya.  Eksistensi  keduanya  tak diragukan lagi, terlebih  di era konvergensi media ini. Berbagai platform menjadi jalan di  luar  media  social  pribadi  dalam memperkenalkan company  brand kepada khalayak. Platform pernikahan  menjadi salah  satu  pilihan  dalam  penyebaran informasi dan komunikasi.
3. Consumer Brand Characteristic
Merupakan  dua  kelompok  yang saling  mempengaruhi.  Oleh  sebab  itu, karakteristik konsumen merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik ini meliputi
kemiripan antara konsep emosional konsumen  dengan  kepribadian  merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek.
- Similiarity  Between  Consumer Self-Concept  and  Brand  Personality; Merupakan  total  daripada  pemikiran dan perasaan individual dengan bereferensikan kepada mereka sebagai obyek.
- Brand Liking; Merupakan kegemaran yang dimiliki sebuah kelompok konsumen  terhadap  kelompok  konsumen yang  lain  karena  sebuah  kelompok konsumen menemukan kelompok konsumen yang lain menyenangkan.
- Brand Experience; Menunjuk pada  pertemuan  masa  lalu  konsumen dengan brand ,  khususnya  dalam  hal pemakaian.
- Brand  Satisfaction; Sebagai  hasil dari  evaluasi  secara  subjektif  dimana alternative  brand yang  dipilih  sama dengan atau melebihi harapan.
- Peer Support; Bahwa faktor penentu  perilaku  individu  yang  penting adalah  pengaruh  dari  orang  lain.  Hal  ini dinyatakan  secara  tidak  langsung  bahwa pengaruh  sosial  adalah  faktor  penentu penting  dari  perilaku  konsumen.  Menurut Elena Delgado (2001:11) ada dua variabel yang mempengaruhi brand trust , yaitu:
- Fiability adalah  kepercayaan  atau ketergantungan konsumen terhadap sebuah merek  atau  perusahaan.  Dimensi  ini

## MEMBANGUN BRAND TRUST DI ERA KONVERGENSI MEDIA (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
menjelaskan  persepsi  bahwa  merek  dapat memenuhi  atau  memuaskan  kebutuhan konsumen.  Hal  tersebut  berkaitan  dengan kepercayaan  konsumen  bahwa  merek memenuhi nilai yang telah dijanjikan. Oleh karena  itu,  untuk  semua  nilai  dalam kegiatan  transaksi  sehari-hari, fiability adalah titik awal untuk menjelaskan brand trust. (Deighton:1992)
- Intentionality; Mencerminkan  rasa aman  dan  percaya  dari  konsumen  yang melebihi  bukti  yang  ada  dan  membuat konsumen  merasa  aman  dan  terjamin bahwa  merek  tersebut  akan  bertanggung jawab  dan  peduli  walaupun  terjadi perubahan-perubahan  di  masa  yang  akan datang.  Oleh  karena  itu, intentionality berkaitan  dengan  kepercayaan  bahwa merek  akan  tertarik  pada  apa  yang dibutuhkan  konsumen  dan  tidak  akan mengambil keuntungan dari ketidaktahuan konsumen.
Setiap bisnis usaha memiliki segmen tertentu dengan karakteristik yang berbeda-beda.  Segmen  tersebut  akan menentukan  pada brand dengan  segala pelayanan  dan  komunikasinya.  Kepuasan klien  didasari  dengan  beberapa  faktor diantaranya  kesukaan  terhadap brand tersebut.  Serupa  dengan  Mazaya Wedding organizer ,  klien  didominasi  dari  kalangan menengah  dan  atas,  terlihat  dari  latar belakang klien dari kalangan sipil dan non
sipil  hingga public  figure dari  kota Bandung maupun luar Bandung. Informasi yang  didapat  mengenai  Mazaya  pun beragam  sumbernya,  baik  diperoleh  dari media  sosial  maupun  melalui mouth  to mouth. Kepuasan klien serta dukungan dari sekitar  ini  justru  akan  secara  tidak langsung meningkatkan merek ( brand ) dan karakteristik  klien,  bahkan  sering  juga disebut WO yang mahal menurut penuturan  teh  Fitriana,  padahal  jasa  yang diberikan  sebanding  juga  yang  didapatkan dalam momentum berharga tersebut.
Berbeda  dengan  WOW Wedding , menurut  tuturan  Teh  Ane,  beberapa  tahun terakhir  ini,  banyak  klien  dari  kalangan anak muda yang tertarik pernikahannya  di bantu  dengan  WOW Wedding serta mengusung  konsep nature dan  kekinian yang  simpel  dan  tentunya  menekankan setiap pernikahan dengan protokol kesehatan  yang  dipublikasikan  tersebut menjadikan segmen tertentu, karena kebingungan penyelenggaraan secara protokol kesehatan itulah akhirnya banyak klien  ketika  melihat  dari  konten  yang dipublikasikan  tersebut  akhirnya  menjadi tertarik, selain itu pengaruh komentar atau testimoni  kepusaan  atas  pelayanan  dari WOW Wedding inilah  menjadikan  pilihan untuk dilibatkan dalam momentum pernikahan.
Sumber: Facebook WOW Wedding , 2022 Gambar  10.  Foto  Bersama  WO  dengan Pengantin
Foto bersama dengan kedua
pengantin atau keluarga adalah momentum
yang  wajib  dilakukan  oleh  WO  sebagai
bukti
keterlibatan dalam penyelenggaraannya.  Sama  halnya  dengan kedua WO ini pun demikian, karena selain foto tersebut biasanya akan mendengarkan testimoni  atau  masukan  dari  klien  secara langsung.  Terlihat  dari  foto  di  atas  tim WOW Wedding juga turut berfoto bersama dan  itu  dipublikasikan  dalam  media sosialnya.  Sama  halnya  dengan  Mazaya yang  menampilkan  performa  crew  WO yang terlibat atau manajemen dari Mazaya itu sendiri.
Sumber: Facebook Mazaya Wedding Organizer Gambar  11.  All  Team  Mazaya  Wedding
Organizer
Kedua  gambar  di  atas  menunjukkan tim WO dari Mazaya dan WOW ini punya kelebihan masing-masing melalui
karakteristik  yang  terbangun  dari brand masing-masing.  Di  luar  dari  tim  yang tersirat menggambarkan karakteristik konsumen,  bisa  juga  dilihat  dari  komentar atau  testimoni,  siapa  dan  apa  yang diberikan melalui kata-kata tiap testimoninya.
Gambar 12: Testimoni Klien Mazaya WO Sumber : mazaya Weddingorganizer .com
Tampilan review atau testimoni klien Mazaya  WO  yang  ditampillkan  dalam website resmi  Mazaya  WO  ini  juga  cara untuk  menunjukkan  perusahaan  yang memiliki  reputasi  yang  baik  dengan kepuasan dari para kliennya. Bukan hanya kepuasan melainkan gambaran dari testimoni  tersebut  secara  tidak  langsung gambaran  acaranya.  Selain  itu  juga membangun  kedekatan  melalui  kegiatan interaktif  dengan  kliennya  seperti  gambar di bawah ini.

## Sumber: Instagram Mazaya WO Gambar 13. Talkshow ala Mazaya WO
Selain  postingan  berupa  pertanyaan, testimoni  singkat  serta  kegiatan talkshow interaktif  yang  diselenggarakan  guna meningkatkan pengetahuan dan pemahaman  klien  dalam  mempersiapkan momentum  terbahagianya.  Bukan  hanya itu  saja,  penawaran antimainstream yang mungkin  jarang  terjadi,  namun  berkat kerjasama  yang  baik  pihak  WO  bisa menyelenggarakan  pernikahan  di  tempat yang  jarang  terpikirkan  salah  satunya  di Bandara Husen Sastranegara.
Sumber: Facebook/WOW Wedding , 2022 Gambar 14. Penawaran Antimainstream Menikah di Bandara
Penawaran antimainstream ini  juga menarik  perhatian  bagi  calon  klien  yang akan  mewujudkan  mimpinya  ditempat yang  berbeda  dengan  lainnya.  Bentuk testimoni,  foto  kegiatan talkshow serta penawaran  menarik  secara  singkat  serta kegiatan  keseharian  persiapan  maupun kaitannya  dengan  pernikahan  lainnya, secara tidak langsung membentuk engagement dengan  klien  karena  pada dasarnya  klien  bukan  hanya  sekedar  ingin mengetahui  informasi  konsep  pernikahan saja,  melainkan  bagaimana  membangun kedekatan  dengan  pihak  yang  akan membantu dimoment terbahagianya tersebut.
4. Era Konvergensi Media
Era  konvergensi  media  menjadi kemudahan bagi kedua belah pihak, di satu sisi  pihak  WO  dalam  hal  ini  Mazaya  dan WOW Wedding merasa  lebih  mudah
memberikan  informasi  tanpa  harus  ada pihak  ketiga  (media  massa  berlembaga), jika  dari  sisi  klien  akan  merasa  mudah dikarenakan tidak perlu datang menelusuri ke  galeri  atau  kantor  secara  langsung namun  segala  informasi  bida  didapatkan dalam genggaman. Membangun dan mempertahankan kepercayaan klien merupakan hal harus dan terus diupayakan. Menjaga nama baik pun patut dijaga dan di komunikasikan dengan baik melalui informasi  yang  tersampaikan  antara  klien dan WO maupun sebaliknya.
Jika melihat maksud dari penggabungan atau pengintegrasian media-media  yang  ada  untuk  digunakan dan  diarahkan  ke  dalam  satu  titik  tujuan. Konvergensi media biasanya merujuk pada perkembangan teknologi komunikasi digital yang dimungkinkan dengan adanya konvergensi jaringan.
Dari segi perangkat media, era media baru juga ditandai dengan apa yang disebut konvergensi media. Secara struktur konvergensi  terdiri  dari  tiga  aspek  yakni, telekomunikasi,  data  komunikasi,  dan komunikasi  massa  dalam  satu  medium. Konvergensi media memperkaya informasi secara  meluas  tentang  seluruh  dunia karena akses internet.
Penerapan konvergensi  media dalam membangun brand  trust pada Wedding organizer ,  bisa  dilihat  dari  beberapa perubahan tiap jamannya seiring
perkembangan  media  massa  dan  sosial. Dahulu informasi dan rekomendasi bahkan sebuah tampilan lainnya dari media massa secara  cetak  dan  elektronik  sangatlah jarang  karena  biaya  yang  cukup  besar untuk sekedar promosi disudut kolom pada media  cetak  saja  misalnya.  Bahkan  harus mengeluarkan  nominal  yang  tidak  sedikit untuk bisa mempublikasikan hal-hal berkaitan dengan WO.
Kemudahan  sudah  dirasakan  saat media  meng-kovergensikan  menjadi  lebih mudah dengan satu data, satu jaringan dan bisa  diproses,  diolah  oleh  si  pemilik  akun tersebut.  Penggabungan  dengan  macam media  dalam  satu platform tersebut membawa  sisi  yang  berbeda  melalui teknologi  digital.  Contohnya  Instagram bukan  hanya  menampilkan  foto  saja, namun  juga  video,  bahkan  bisa  mengirim chat  pribadi  serta  menghubungi  pemilik akun  tersebut.  Berbeda  dengan  karakter akun lainnya yang memiliki keunggulannya masing-masing.
Sumber: Facebook/WOW Wedding Gambar 15. Facebook WOW Wedding

## MEMBANGUN BRAND TRUST DI ERA KONVERGENSI MEDIA (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
Tampilan  facebook  yang  digunakan WOW Wedding ini  cukup  menarik,  selain terkoneksi  Instagram  dan  juga  whatsapp dengan  sekali  telusur  bisa  mendapatkan akses  tambahan  dan  bisa  langsung berkomunikasi dengan pihak WO.
Sedangkan  Mazaya  juga  memanfaatkan website sebagai bagian dari media informasi  dan  komunikasi  kepada  pihak kliennya,  yang  menampilkan  kegiatan  dan informasi  yang  berkaitan,  walaupun  di website ini  informasi  tidak  terlalu update
ketimbang Instagram.
Sumber: www.mazaya Weddingorganizer .com Gambar 16. Website Resmi Mazaya WO
Beragamnya platform ini lah dimanfaatkan  bagi  kedua  WO    untuk  bisa menjemput calon klien agar menggunakan jasanya.
Sumber: Instagram/Mazaya Wedding organizer & WOW Wedding Gambar 17.  Instagram Mazaya WO & WOW
Beberapa  contoh platform yang digunakan  diatas  adalah  sebagian  dari penggunaan media yang dipilih oleh kedua WO  dalam  hal  ini  Mazaya  dan  WOW Wedding .  Masih  banyak platform lainnya seperti tiktok, blogspot, linkedin, wordpress,  dan  lain  sebagainya. Platform tersebut  digunakan  sebagai  bagian  dari upaya komunikasi dan penyebaran informasi  seputar  konsep  pernikahan maupun  ruang  diskusi  antara  WO  dengan calon klien.
Saat  ini  teknologi  digital  bukan  hal asing,  melainkan  lumrah  digenggaman kita,  terlebih  kemudahan  yang  dirasakan melalui platform yang  bisa  dikelola  dari manapun  oleh  pengelola  akun  tersebut. Kedua WO ini pun juga memiliki tim yang fokus  atau  membantu  dalam  pembuatan konten, hingga publikasi di media terkait.

## SIMPULAN
Secara  umum  membangun trust yang  diupayakan  oleh  kedua  WO  dalam hal ini Mazaya dan WOW Wedding sudah menyesesuaikan  dengan  perkembangan serta  kebutuhan.  Di  sisi  lain  secara branding  dari  segi  visual,  kedua  WO  ini memiliki  ciri  khas  yang  berbeda.  Mazaya WO menampilkan sisi berkelasnya dengan tampilan  konsep  pernikahan  yang  mewah, tidak terlalu padat dalam design . Selain itu Mazaya  juga  membukan  call  center  untuk berdiskusi  mengenai  rencana  pernikahan. Sedangkan WOW Wedding yang menampilkan  f riendly dan  terjangkau untuk semua kalangan serta perhatian pada protokol kesehatan yang cukup tinggi terus memberikan informasi dan edukasi mengenai  pernikahan  di  era  Pandemi  ini, momentum pandemi COVID-19 ini diambil  sebagai highlight dari  WOW Wedding dalam  penyebaran  promosi  dan pemasaran kepada calon klien.
Mazaya dan WOW Wedding sudah menerapkan  dalam  komunikasi  kepada
calon  klien  melalui  berbagai  macam platform yang  sesuai  dengan  pangsa pasarnya.  Perbedaan  segmen  pasar  itulah yang menyebabkan banyak pilihan platform .  Bahkan  tim  khusus  yang menangani  social  media  itu  dilibatkan dalam  peran  aktif  membuat  konten  yang menarik  dari  kuis  ringan  hingga  konten- konten mengenai even yang telah berlangsung serta edukasi berkaitan dengan penyelenggaraan pernikahan. Berkomunikasi  di  sini  bukan  hanya  ada interaksi  saja  melainkan  tampilan  visual dan  audio  visual  yang  selalu  rutin dipublikasikan.  Namun,  cara  itu  tidak semata-mata  selesai  sudah  prosesnya, pihak dari kedua WO tetap mencantumkan nomor  yang  bisa  dihubungi  secara langsung  dengan  mudah,  bahkan  kantor kedua  WO-nya  pun  jelas  dengan  alamat yang  lengkap.  Selain  itu,  untuk  menjamin di tengah perkenalan melalui media, ketika sudah  rampung  / deal kedua  belah  pihak menyetujui  dengan  kesepakatan  di  atas hitam  putih  secara  legal.  Ini  akan memperkuat keseriusan pihak WO tersebut dalam menangani acara pernikahan.
Wedding  organizer sebagai  tangan kanan  keluarga  dalam  penyelenggaran pernikahan  akan  menjadi  kepercayaan yang  berkelanjutan  dengan  tetap  menjaga secara  konsisten,  salah  satunya  melalui konten  informasi  dan  komunikasi  dengan beberapa hal, diantaranya:

## MEMBANGUN BRAND TRUST DI ERA KONVERGENSI MEDIA (IMADDUDIN, ASIMA OKTAVIA SITANGGANG)
1. Membuat  agenda  rutin  komunikasi dengan  calon  klien  dalam  diskusi mengenai persiapan atau konsep
pernikahan atau hal apapun.
2. Membuat  konten  saran  atau  motivasi berkaitan dengan pernikahan.
3. Mempublikasikan proses kerjasama agar  diketahui  secara  luas  oleh  publik dalam membangun kepercayaan.
4. Meningkatkan  brand  segment  yang lebih  luas  dengan  membuka  cabang baru.
Meningkatkan  kualitas  performa  tim secara  teknologi  digital  dalam  membuat konten yang lebih banyak lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Farrinadewi, E. (2008). Merek & Psikologi Konsumen . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kompas. (2018). Ekonomi. Kompas.Com .
Kriyantoro, R. (2007). Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Maria,  W.  N.  dkk.  (2020). Media  Baru dalam  Konstruksi  Jurnalis  Media Cetak .  Jurnal  Communico:  Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 1601–1612.
Moleong,  J.  L.  (2007). Metodologi Penelitian  Kualitatif  Edisi  Revisi . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pagani,  M.  (2019). Adding  Voice  to  the Omnichannel  and  How  the  Affect Brand  Trust. Journal  of  Interactive
Marketing,
48, 89105. https://doi.org/10.1016/j.intmar.201
9.05.00 2
Quipper Campus. (2021). Wedding
Organizer / Wedding Planner.
Singla, V., & Gupta, G. (2019). Emotional Branding  Scale  and  Its  Role  in Formation  of  Brand  Trust. (2) Paradigma 1-16 Reprints and permissions. Journal-Permissons-
India, 1–16. Retrieved from in.sagepub.com/journals- permissions-india DOI:
10.1177/0971890719859668 Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D . Bandung: Alfabeta
________  (2011). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
________.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
S ukmadinata, Nana
Syaodih. (2017). Metode Penelitian
Pendidikan,
Cet.12 . Bandung: Remaja
Rosdakarya
Tjiptono,  F.,  &  Gregorius,  C.  (2017).

## Pemasaran  Strategik :  Mengupas
Pemasaran Strategik, Branding
Strategy, Custumer Satisfaction,
Strategi Kompetitif, hingga e-
Maketing. Edisi 3 . Yogyakarta: Andi.
Wijaya,  Tammy  Nadia  &  Widodo  Arry.
(2020). Faktor Yang Mempengaruhi Brand Trust
Konsumen  Online  Travel  Agent Tiket . Com. Vol  13  No  1  (2020):
Edisi Februari
Https://Journal.Unpas.Ac.Id/Index.
Php/Jrbm/Article/View/2220
Vebrynda, Rhafidilla, dkk. (2017).
Konvergensi  Dalam  Program  Net Citizen Journalism .
Http://Jurnal.Unpad.Ac.Id/Jkk/Arti cle/View/7432
Visentin, M. dkk. (2019). Fake News, Real Problems  for  Brands:  The  Impact of Content Truthfulness and Source Credibility on consumers’
Behavioral  Intentions  toward  the Advertised  Brands .  Journal  of
Interactive Marketing 45, 99–112.