## ANALISIS TERHADAP PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL KPP PRATAMA PADANG SATU UNTUK MENINGKATKAN LITERASI PERPAJAKAN MASYARAKAT MELALUI INSTAGRAM
Nova Sari Yudistia * , Universitas Andalas, Padang, Indonesia Elva Ronaning Roem , Universitas Andalas, Padang, Indonesia Ernita Arif , Universitas Andalas, Padang, Indonesia

## PENDAHULUAN
Perkembangan internet dan teknologi komunikasi yang kian pesat telah mengubah cara masyarakat dalam berkomunikasi dan mencari informasi (Hasiholan et al., 2020 , p. 71). Masyarakat saat ini lebih cenderung menggunakan media baru ( new media ) dan mulai meninggalkan media konvensional atau media lama (Meifilina, 2021 , p. 101). Istilah new media merupakan sebuah medium yang lahir dari hasil konvergensi  dari  media  konvensional  dengan  media  digital  (Syuderajat  et  al., 2017 ,  p.  84)  yang memiliki  beberapa  kelebihan  antara  lain  interaktif,  fleksibel, realtime ,  dapat  digunakan  kapan saja dan di mana saja sepanjang terhubung dengan internet.
Salah  satu  media  baru  yang  sangat  populer  saat  ini  adalah  media  sosial.  Media  sosial merupakan wadah untuk berinteraksi sosial dan memperluas jejaring sosial (Danti et al., 2022 , p. 244). Media sosial dapat digunakan sebagai media personal dan media publik. Media sosial sebagai media personal  artinya  dapat  dijadikan  alat  oleh  individu  untuk  berbagi  informasi  kepada  individu  lain secara personal tanpa dibatasi ruang dan waktu. Sedangkan, media sosial sebagai media publik artinya pengguna dapat memanfaatkan media sosial untuk penyebaran informasi kepada khalayak atau orang banyak secara virtual (Nasrullah, 2017 ).
Media sosial sebagai bentuk media baru menjadi sarana bagi siapa pun penggunanya untuk menyebarluaskan informasi (Kosasi et al., 2022 ). Tidak hanya sebatas sebagai alat menyebarluaskan informasi saja tetapi dapat digunakan sebagai alat untuk memperoleh informasi lebih cepat dan up to date (Muharam & Rochimah, 2022 ). Berbagai informasi dapat dibagikan dan diperoleh dengan cepat dari media sosial baik yang bersifat edukatif, informatif, pengaduan, keluhan, dan lain-lain.

## ABSTRACT

## ARTICLE HISTORY
Society needs tax information that they could access in a faster and easier way without being restricted by space and time. Therefore, in the way to fulfill those society’s needs, KPP Pratama Padang Satu takes advantage of using the  Instagram  platform  for  publication  media  and  communication  media. This  research  intends  to  knowledge  how  the  Instagram  account  of @pajakpadangsatu  is  being  managed.  The  research  method  is  qualitative with  the  ways  of  data  collection  utilized  by  interview,  observation,  and documentation  study.  This  research  applies  the  theory  of  social  media management by Regina Luttrell which calls as The Circular Models of Some. This research then results in 6 (six) categories of content, those are activity content,  taxation  knowledge  content,  speech  content,  announcement content, performance achievement content, and entertainment content. The contents that are going to be shared with the public are packed in the best way  dan  followed  the  latest  trend.  The  contents  that  are  being  uploaded usually involve a certain figure or public figure that already has performed tax obligations. This research found that several activities have not been done particularly  at  the  optimization  stage  and  the  stage  of  managing  media monitoring.
Received Revised Accepted Published 19/01/2023 20/01/2023 24/01/2023 25/02/2023

## KEYWORDS
management; tax literacy; tax office; social media; Instagram.
CITATION (APA 6 th Edition)
Yudistia, N.S., Roem, E.R., Arif, E. (2023). Analisis terhadap Pengelolaan Media Sosial KPP Pratama Padang Satu untuk Meningkatkan Literasi Perpajakan Masyarakat Melalui Instagram. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, dan Ilmu-Ilmu Sosial, 7 (1), 74-82.
*CORRESPONDENCE AUTHOR novasariyudistia@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.30743/mkd.v7i1.6533
Berdasarkan laporan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) yang dirilis pada bulan Juni 2022, terjadi peningkatan jumlah masyarakat yang menggunakan internet dan media sosial menduduki peringkat pertama yang paling banyak diakses oleh masyarakat (APJII, 2022 ). Pengguna media  sosial  yang  semakin  bertambah  serta  didukung  dengan  kelebihan  media  sosial  membuat instansi  pemerintah  semakin  gencar  menggunakan  media  sosial  untuk  mendukung  tugas  dan fungsinya. Salah satu instansi yang memanfaatkan media sosial adalah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Padang Satu.
KPP Pratama Padang Satu merupakan unit vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang salah satu tugasnya adalah memberikan pelayanan dan penyuluhan perpajakan kepada masyarakat dan Wajib Pajak. Tugas tersebut dijalankan dengan tujuan meningkatkan kepatuhan dan kesadaran Wajib Pajak sehingga berdampak terhadap peningkatan penerimaan pajak. Sebagaimana diketahui, penerimaan pajak  sangat  penting  dalam  membiayai  negara  karena  pajak  menjadi  sumber  penerimaan  negara terbesar yang berkontribusi lebih dari 70% dalam APBN (Matasik & Tangdialla, 2020 ). Namun, sampai saat ini kepatuhan pajak di Indonesia masih rendah dapat dilihat dari nilai tax ratio Indonesia dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2020 berada di posisi 10%-11% (Wulandari & Sudarma, 2022 ).
Salah satu alasan Wajib Pajak tidak melaksanakan kewajiban perpajakannya karena sedikitnya informasi tentang pajak (Liyana, 2019 , p. 87). Masyarakat membutuhkan informasi perpajakan yang dapat diakses dengan cepat dan mudah tanpa dibatasi ruang dan waktu. Dalam memenuhi kebutuhan masyarakat  tersebut,  maka  KPP  Pratama  Padang  Satu  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  media komunikasi.  Salah  satu  media  sosial  yang  digunakan  KPP  Pratama  Padang  Satu  adalah  Instagram dengan akun @pajakpadangsatu.
Instagram merupakan salah satu jejaring sosial yang digunakan untuk membagikan foto atau video  dengan  dilengkapi  fitur-fitur  yang  menarik  seperti direct  message,  hashtag, dan  lain-lain (Mahmudah  &  Rahayu, 2020 ,  p.  3).  Sebelum  adanya  Instagram,  KPP  Pratama  Padang  Satu membagikan informasi perpajakan melalui spanduk, banner, leaflet, iklan media cetak, iklan radio, iklan  televisi,  dan  lain-lain.  Sedangkan,  cara  Wajib  Pajak  yang  ingin  bertanya  tentang  informasi perpajakan  dengan    datang  langsung  ke  kantor  pajak  atau  telepon. Saat  ini,  kondisi  tersebut  telah berubah sejak hadirnya internet dan Instagram. Penyebaran informasi  perpajakan dan berkomunikasi tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu karena sudah menggunakan media sosial salah satunya Instagram.
Instagram tidak hanya sebagai media untuk berbagi foto dan video saja (Sarasati & Dewi, 2022 , p. 787). Instagram sudah dimanfaatkan oleh perusahaan, pemerintah, organisasi, maupun individu sebagai saluran komunikasi untuk mendukung tercapainya tujuan organisasi atau individu tersebut. Salah  satunya  penelitian  Amalia  yang  mengungkapkan  bahwa  Instagram  digunakan  sebagai  media promosi  Kopi  Sadis  dan  berhasil  menarik  minat  pengunjung  Kopi  Sadis  (Amalia, 2022 ,  p.  171). Instagram sangat berperan besar dalam komunikasi pemasaran (Nurriqli et al., 2021 , p. 56). Bahkan berdasarkan  penelitian  Nurriqli  et  al.  ditemukan  bahwa  peran  Instagram  bagi  UMKM  Banjarbaru tidak hanya sebagai media atau saluran  saja tetapi ‘ motor ’ dalam setiap tahapan proses pemasaran (Nurriqli et al., 2021 , p. 56)
Selain  untuk  pemasaran,  media  sosial  juga  dapat  membantu  menciptakan  kesan  positif  dan meningkatkan personal  branding si  pemilik  akun.  Penulis  telah  meninjau  beberapa  penelitian terdahulu  tentang  pemanfaatan  media  sosial  non  instansi  pemerintah.  Sari  dan  Basit  menemukan bahwa akun @parentalk.id disambut positif oleh penggunanya dan dijadikan sumber informasi bagi ibu-ibu muda mengenai parenting (Sari & Basit, 2020 , p. 34). Sementara itu, Efrida et al. menemukan bahwa melalui akun Instagram pribadinya, Kevin Liliana (@kevinlln) berhasil membangun personal branding sebagai Miss International 2017 (Efrida et al., 2020 , p. 69).
Adanya perubahan  media  yang  digunakan  oleh  KPP  Pratama  Padang  Satu  serta  pentingnya literasi  perpajakan  untuk  meningkatkan  kesadaran  dan  kepatuhan  perpajakan  mendorong  penulis
melakukan  penelitian  pada  Instagram  KPP  Pratama  Padang  Satu.  Sementara  itu,  berdasarkan penelusuran  penelitian  terdahulu  dapat  dilihat  bahwa  Instagram  telah  digunakan  untuk  berbagai tujuan.  Penulis  menemukan  bahwa  agar  tercapainya  tujuannya  maka  Instagram  dikelola  dengan strategi-strategi  tertentu.  Lebih  lanjut  Regina  Luttrell  dalam  (Rizky  &  Setiawati, 2020 ,  p.  35) menjelaskan bahwa terdapat model The Circular Models of Some yang dapat digunakan oleh praktisi media sosial sebagai strategi dalam mengelola media sosial. Penelitian ini menggunakan konsep teori Regina  Luttrell  untuk  mengetahui  pengelolaan  media  sosial  KPP  Pratama  Padang  Satu  dalam meningkatkan Literasi Perpajakan melalui Instagram.

## METODE
Metode  penelitian  ini  adalah  kualitatif  deskriptif.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif untuk  menggali  makna  dari  informan  dan  berupaya  memahaminya  dan  dianalisis  secara  induktif (Creswell, 2019 , p. 5). Lokasi penelitian di KPP Pratama Padang Satu yang beralamat di Jalan Bagindo Aziz  Chan  No.  26,  Kota  Padang,  Provinsi  Sumatera  Barat.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  3 (tiga)  cara  yaitu  wawancara,  observasi,  dan  studi  dokumentasi.  Penulis  menyusun  pedoman wawancara  terbuka  tanpa  adanya  pilihan  jawaban  dan  melakukan  wawancara  mendalam  kepada Informan.  Kriteria  informan  dalam  penelitian  ini  adalah  pegawai  KPP  Pratama  Padang  Satu  yang mengelola akun @pajakpadangsatu  dan followers akun @pajakpadangsatu.
Pengumpulan data melalui observasi juga penulis lakukan dengan mengamati dan mencermati konten akun @pajakpadangsatu serta interaksi yang terjadi pada kolom komentar dan beberapa direct message. Sebagaimana  disampaikan  Herdiansyah  bahwa  teknik  wawancara  paling  sering  diikuti dengan teknik observasi dengan tujuan untuk melakukan pengecekan ( cross check) dan validitas data (Herdiansyah, 2014 ,  p.  131) . Hal  tersebut  juga  penulis  lakukan  dengan  melakukan cross  check dan validitas data hasil wawancara Admin Instagram akun @pajakpadangsatu dengan hasil observasi pada akun  @pajakpadangsatu.  Sedangkan  untuk  studi  dokumentasi  dilakukan  dengan  mengumpulkan dokumen yang berhubungan dengan penelitian ini yaitu laporan kinerja, surat-surat yang berkaitan dengan pengelolaan media sosial dan strategi komunikasi DJP, buku, dan jurnal.
Penulis menganalisis data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan teori The Circular Model of  Some yang dirumuskan oleh Regina Luttrell. The Circular Model of  Some merupakan suatu model  yang  dapat  digunakan  dalam  mengelola  media  sosial.  Terdapat  4  (empat)  indikator  dalam model tersebut yaitu Sharing, Optimize, Manage, dan Engage .  Tahapan analisis data dalam penelitian ini mengikuti alur yang dirumuskan oleh Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan  kesimpulan  (Sugiyono, 2019 ).  Penulis  melakukan  reduksi  terhadap  data  yang  telah terkumpul  dengan  cara  mendeskripsikan  data  terlebih  dahulu  dan  dilanjutkan  dengan  membuat ringkasan  dan  mengategorisasikan  data-data  yang  telah  terkumpul.  Penulis  juga  memisahkan data yang tidak berkaitan dengan tujuan penelitian ini. Selanjutnya, penulis menyajikan data dalam bentuk teks naratif dan dilanjutkan dengan menarik kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Konten akun Instagram @pajakpadangsatu
Instagram merupakan aplikasi yang dibuat oleh  perusahaan yang bergerak di bidang teknologi startup bernama Burbn, Inc. Fokus perusahaan Burbn, Inc. adalah mengembangkan aplikasi untuk telepon genggam (Nurriqli et al., 2021 , p. 152). Berbicara mengenai Instagram selalu berkaitan dengan konten. Konten diartikan sebagai produk elektronik yang memuat informasi seperti gambar digital, video, dan audio (Nurimani & Rachmawati, 2022 ).
Peneliti menemukan bahwa konten yang diunggah pada akun @pajakpadangsatu harus sesuai dengan  standarisasi yang sudah ditetapkan secara nasional tujuannya untuk membentuk branding Ditjen Pajak. Terdapat 4 (empat) warna dominan yang digunakan yaitu emas, kuning, biru, dan biru kehitaman yang dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

## Gambar 1. Tampilan Konten Akun @pajakpadangsatu
Pada  Gambar  1.  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  2  (dua)  unsur  warna  yang  maknanya  adalah sinergi antara Fiskus dengan Wajib Pajak. Konten juga terdiri dari 2 (dua) unsur cahaya terang dan gelap  yang  bermakna  bahwa  terdapat  tugas  yang  bertentangan  yang  dilakukan  Ditjen  Pajak  yaitu pelayanan dan penegakkan hukum. Setiap jenis warna yang digunakan memiliki arti yang berbeda- beda.  Warna  emas  diartikan  sebagai  kesejahteraan,  kuning  diartikan  sebagai  kemitraan  yang bersahabat, biru diartikan sebagai profesionalisme, dan biru kehitaman diartikan sebagai ketegasan (Pajak, 2023 ).  Standarisasi  konten  tidak  hanya  dari  warna  saja  tetapi  juga  pada  jenis font yang digunakan dan adanya logo Ditjen Pajak.
Peneliti  menemukan  bahwa  konten  yang  diunggah  pada  akun  @pajakpadangsatu  sebagai berikut:
Pertama,  konten  kegiatan  merupakan  konten  tentang  kegiatan  yang  berhubungan  dengan tugas dan fungsi KPP Pratama Padang Satu. Adapun konten kegiatan yang dibagikan seperti kegiatan pelayanan,  kegiatan penyuluhan,  kegiatan konsultasi,  kegiatan visit lapangan,  kegiatan  bakti  sosial atau kegiatan-kegiatan yang melibatkan stakeholders eksternal. Lebih lanjut, informan menjelaskan bahwa konten kegiatan yang dibagikan bukan kegiatan internal yang dilakukan pegawai melainkan kegiatan  yang  berhubungan  dengan  Wajib  Pajak, stakeholders eksternal,  atau  kegiatan  yang meningkatkan  citra  DJP  bukan  kegiatan-kegiatan  internal  pegawai  KPP.  Kondisi  tersebut  berbeda dengan  Instagram  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Universitas  Indonesia,  Universitas  Gajah  Mada, dan Institut Teknologi Bandung yang mana setelah diteliti oleh Suharso & Muntiah ditemukan bahwa Instagram pada perguruan tinggi menjadikan kegiatan-kegiatan internal pegawai sebagai konten yang diunggah pada Instagram (Suharso & Muntiah, 2020 , p. 7).
Kedua, konten pengetahuan perpajakan, merupakan konten yang memuat informasi tentang pengetahuan  perpajakan  seperti  tarif  pajak,  peraturan  perpajakan,  aplikasi  perpajakan,  jenis-jenis pajak,  tutorial  perpajakan,  kebijakan  perpajakan,  dan  sebagainya.  Dengan  adanya  konten  ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pemahaman masyarakat tentang perpajakan. Ketiga, konten  ucapan,  terdapat  hal  menarik  pada  konten  ucapan  ini  karena  tidak  hanya  sebatas  ucapan untuk  hari  besar  keagamaan  dan  hari  besar  nasional  saja.  Tetapi  KPP  Pratama  Padang  Satu  juga mengunggah konten untuk ucapan hari organisasi dan ucapan atas berita duka atau bencana yang terjadi di Indonesia. Adapun contoh ucapan hari organisasi seperti Hari Pers Nasional, Hari Dokter Nasional,  Hari  Guru  dan  lain-lain.  Contoh  konten  ucapan  duka  atas  kejadian  tenggelamnya  KRI Nanggala 402 atau ucapan duka atas bencana di NTT.  Selain itu, terdapat juga ucapan untuk hari Ibu dan hari Ayah juga dibuatkan konten dan diunggah pada @pajakpadangsatu.
Ketiga,  Konten  pengumuman,  konten  ini  dibuat  untuk  memberikan  informasi  tentang kegiatan  pelayanan,  konsultasi,  dan  penyuluhan  di  KPP  Pratama  Padang  Satu.  Konten  ini  berisi informasi tentang jenis layanan, jadwal layanan, nomor layanan, nomor layanan pengaduan, tempat layanan, dan jadwal kegiatan penyuluhan yang akan dilaksanakan dan mengajak pengguna Instagram untuk mengikutinya.
Keempat,  konten  capaian  kinerja,  konten  ini  memuat  informasi  tentang  kinerja  yang  telah dicapai oleh KPP Pratama Padang Satu dan capaian kinerja secara Nasional. Konten capaian kinerja juga diikuti dengan ucapan terima kasih kepada Wajib Pajak dan masyarakat yang telah bersinergi untuk mendukung penerimaan pajak. Keenam, konten hiburan, konten ini merupakan salah satu hal menarik yang peneliti temukan. Akun @pajakpadangsatu berusaha untuk membangun interaksi dan kedekatan dengan pengguna Instagram melalui hiburan ini. Konten hiburan yang dimaksud di sini berupa kuis, tebak gambar, dan pertanyaan-pertanyaan lainnya yang mengundang umpan balik dari pengguna Instagram.
Kelima, konten yang diunggah pada akun @pajakpadangsatu dikemas dengan sangat baik dan menarik. Konten yang dikemas dibuat dengan visual grafik dan audio visual yang lebih informatif dan mudah dipahami. Masyarakat Indonesia masih memiliki minat baca yang rendah maka diperlukan konten Instagram dengan visual yang menarik dan informatif. Konten yang dibuat juga melibatkan public  figure seperti  tokoh  pemerintahan  (Gubernur,  Walikota,  Kapolda), selebgram , influencer dengan  tujuan  tokoh  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai role  model dalam  menjalankan  kewajiban perpajakan (Sarasati & Dewi, 2022 ).
Keenam,  beragam  konten  juga  disesuaikan  dengan  topik  yang  sedang  tren di  tengah masyarakat atau istilah lain disesuaikan dengan yang sedang ‘viral’ seperti mengaitkan viralnya Film Penari  Desa  KKN  dengan  Program  Pengungkapan  Sukarela.  Adapun  contoh  konten  yang  telah dijelaskan di atas dapat dilihat pada Gambar 2 berikut.
Gambar 2. Konten Akun @pajakpadangsatu melibatkan public figure dan tren yang sedang viral

## Analisis Pengelolaan Media Sosial KPP Pratama Padang Satu dalam Meningkatkan Literasi Perpajakan Melalui Instagram
KPP Pratama Padang Satu memiliki akun Instagram sejak November 2016 dengan nama akun @pajakpadangsatu. Akun Instagram @pajakpadangsatu dikelola oleh pegawai KPP Pratama Padang Satu yang ditetapkan melalui Surat Keputusan (SK) Kepala KPP Pratama Padang Satu. Pegawai yang
ditunjuk untuk mengelola akun media sosial disebut sebagai Admin Media Sosial Pajak atau Taxmin . Terdapat  4  (empat)  tahap  yang  dilakukan  dalam  pengelolaan  akun  @pajakpadangsatu  untuk meningkatkan  literasi  perpajakan  yaitu Share, Optimize, Manage, Engage dengan  penjelasan  setiap tahap sebagai berikut:

## Share
KPP Pratama Padang Satu memilih Instagram sebagai saluran komunikasi karena pengguna Instagram  yang  semakin  bertambah  dan  kelebihan  fitur-fitur  Instagram  yang  mudah  dan  murah digunakan. Target publik KPP Pratama Padang Satu adalah semua segmen usia. Namun, berdasarkan hasil wawancara disampaikan bahwa pengguna Instagram mayoritas adalah anak muda hingga orang tua  berusia  di  bawah  50  tahun  sedangkan  orang  tua  yang  berusia  50  tahun  ke  atas  lebih  banyak menggunakan Facebook. Oleh karena itu, konten yang dibuat disesuaikan untuk kalangan anak muda sebagai kalangan yang sangat aktif dalam menggunakan media sosial.
Sebagaimana  telah  dijelaskan  di  atas  bahwa  terdapat  6  (enam)  kategori  jenis  konten  yang diunggah  pada  Instagram  yaitu  konten  kegiatan,  konten  pengetahuan  perpajakan,  konten  ucapan, konten  pengumuman,  konten  capaian  kinerja,  dan  konten  hiburan.  Semua  konten  yang  diunggah dalam akun @pajakpadangsatu disertai dengan judul atau caption. Informan menyampaikan bahwa sangat berhati-hati dalam membuat judul atau caption karena kesalahan dalam menulis judul atau caption dapat berdampak terhadap buruknya citra Ditjen Pajak dan menimbulkan ambiguitas makna. Caption sangat dibutuhkan untuk menambahkan makna pada foto atau video yang diunggah (Mi’raj  & Sya, 2021 ,  p.  7480).  Lebih lanjut  informan  menyampaikan  bahwa caption pada  Instagram berasal dari 2 (dua) sumber. Pertama, caption dibuat oleh Taxmin sendiri atau pegawai KPP Pratama Padang Satu lainnya. Kedua, caption berasal dari Direktorat Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat (Direktorat P2Humas) Ditjen Pajak. Dengan demikian, terdapat beberapa konten yang memiliki caption yang  sama  dengan  kantor  pajak  lainnya  di  seluruh  Indonesia. Caption disusun menggunakan Bahasa Indonesia dengan gaya bahasa sederhana dan menghindari penggunaan bahasa yang terlalu formal dan baku. Caption disusun dengan kalimat-kalimat yang membangun kedekatan dengan  pengguna  Instagram  salah  satunya  dengan  menggunakan  sapaan  #KawanPajak  kepada pengguna Instagram dan membentuk identitas Admin Media Sosial dengan sapaan #Taxmin.
Konten yang diunggah pada akun @pajakpadangsatu disertai dengan tagar atau hashtag . Mi’raj & Sya menjelaskan bahwa kegunaan tagar agar topik-topik tertentu menjadi terkelompok (Mi’raj & Sya, 2021 ,  p.  7481).  Beberapa  tagar  yang  digunakan  adalah  #KawanPajak,  #PajakKitaUntukKita, #UangKita, dan tagar-tagar lainnya yang sesuai dengan tema kegiatan atau program nasional Ditjen Pajak  seperti  #LebihAwalLebihNyaman  untuk  konten  yang  berkaitan  dengan  penyampaian  SPT Tahunan, #pajakbertutur untuk konten yang berkaitan dengan kegiatan Pajak Bertutur, #spectaxcular untuk konten yang berkaitan dengan kegiatan Spectaxcular, #UngkapSaja #PPS untuk konten yang berkaitan  dengan  Program  Pengungkapan  Sukarela  (PPS).  Peneliti  menemukan  bahwa  tagar  yang digunakan  oleh  akun@pajakpadangsatu  belum  spesifik  mengelompokkan  konten  yang  hanya mengenai  KPP  Pratama  Padang  Satu  saja.  Dengan  kata  lain,  pengguna  Instagram  sulit  untuk menemukan  informasi  yang  khusus  mengenai  KPP  Pratama  Padang  Satu  melalui hashtag ,  karena hashtag yang digunakan selama ini juga digunakan oleh kantor pajak di seluruh Indonesia.

## Optimize
Luttrell menyampaikan bahwa pada tahap optimize ini terdapat 2 (dua) kegiatan yaitu listen and learn dan take part in authentic conversation (Muharam & Rochimah, 2022 , p. 116) . KPP Pratama Padang  Satu  belum  menggunakan  bantuan  dari social  mention  tool untuk  mendengarkan  dan mempelajari perbincangan publik. KPP Pratama Padang Satu hanya melakukan tahap listen dan learn secara manual dengan membaca komentar.
Hal kedua yang dilakukan KPP Pratama Padang Satu agar ikut dalam perbincangan (take part in authentic conversation) adalah mengunggah konten-konten perpajakan yang dikemas dengan tren saat ini dengan memanfaatkan berbagai fitur yang terdapat pada Instagram. Salah satu fitur terbaru Instagram yang saat ini sedang populer adalah reels. Reels merupakan fitur baru yang untuk membuat video  dengan  multiklip  dengan  dapat  menambahkan  musik,  suara,  lagu  (audio),  efek,  dan  filter (Sucipto & Yahya, 2022 , p. 70).  Berdasarkan hasil wawancara dan observasi ditemukan bahwa konten video  dalam  bentuk reels membuka  peluang  dapat  dilihat  oleh  khalayak  yang  lebih  banyak  tidak hanya sebatas followers @pajakpadangsatu saja. Penelitian ini menemukan bahwa membuat konten perpajakan  yang  diangkat  dari  topik  yang  sedang  tren  atau  viral  di  tengah  masyarakat  ternyata berhasil  menarik  perhatian  publik . Contohnya,  membuat  konten  Program  Pengungkapan  Sukarela diangkat dari Film KKN Desa Penari atau konten reels dengan menggunakan lagu atau audio yang sedang tren . Selain itu, KPP Pratama Padang Satu juga memanfaatkan fitur Insta Story dan highlight story untuk merangkum konten-konten penting dengan tema tertentu.
Penulis  menemukan  adanya  perencanaan  dan timeline khusus  tentang  konten  yang  akan dibagikan pada media sosial. Ditjen Pajak menyusun tema publikasi, pesan yang akan disampaikan beserta timeline .  Dengan  demikian,  konten-konten  yang  diunggah  pada  akun  @pajakpadangsatu telah terjadwal untuk memaksimalkan penyampaian informasi sesuai dengan kebutuhan informasi perpajakan  yang  dibutuhkan  masyarakat.  Contohnya,  pada  awal  tahun  sampai  dengan  bulan  April adalah  jangka  waktu  Wajib  Pajak  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT  Tahunan). Sehingga, konten yang diunggah pada periode tersebut lebih banyak tentang pelaporan SPT Tahunan seperti batas waktu pelaporan, siapa yang wajib menyampaikan SPT Tahunan, tutorial menyampaikan SPT Tahunan, dan lain-lain. Lebih lanjut, informan menjelaskan bahwa optimalisasi konten dilakukan dengan memilih waktu yang tepat dalam mengunggah konten yaitu waktu orang-orang lebih banyak membuka Instagram atau biasanya disebut prime time Instagram (Mahmudah & Rahayu, 2020 , p. 7).

## Manage
Luttrell menyampaikan bahwa pada tahap manage terdapat 3 (tiga) hal yaitu media monitoring, quick  response, dan real  time  interaction (Muharam  &  Rochimah, 2022 ,  p.  124) . Berdasarkan  hasil penelitian, penulis mengelompokkan 3 (tiga) kegiatan yaitu bagaimana kegiatan media monitoring yang  dilakukan,  bagaimana  KPP  Pratama  Padang  Satu  melakukan  respons  yang  cepat  ( quick responses ), dan  bagaimana  upaya  melakukan  interaksi  secara  langsung ( real  time  interaction ) . Pertama, kegiatan media monitoring dilakukan oleh Admin media sosial menggunakan fitur insight Instagram  untuk  melihat  aktivitas  seperti  interaksi, impresi, followers, dan  lain-lain.  Admin  media sosial tidak membuat laporan resmi atau laporan tertulis setiap bulan mengenai media monitoring ini . Hal  tersebut,  berbeda  dengan  tahap manage pada  Instagram  pusat  perbelanjaan  yang  diteliti  oleh (Mahmudah & Rahayu, 2020 ), Instagram @pupukkujang yang diteliti oleh  (Sarasati & Dewi, 2022 ), dan media sosial KPU Kota Cilegon yang diteliti oleh (Muharam & Rochimah, 2022 ) yang menemukan bahwa  setiap  bulan  pengelola  media  sosial  membuat  laporan  resmi  atau report khusus media monitoring .  Walaupun,  tidak  adanya  laporan media  monitoring setiap  bulannya, monitoring tetap dilakukan baik oleh admin media sosial, kepala seksi, dan unit kerja Eselon II (Kantor Wilayah DJP Sumatera Barat dan Jambi) yang nantinya akan dievaluasi pada rapat kinerja.
Kedua, bagaimana KPP Pratama Padang Satu melakukan quick response. KPP Pratama Padang Satu  telah  menunjukkan  pegawai  yang  bertugas  untuk  mengelola  media  sosial  melalui  Surat Keputusan Kepala Kantor. Admin media sosial juga bertugas membalas komentar, dan direct message. Beragam  respons  baik  berupa  komentar  atau  ‘ like ’  dan  ‘ love ’  dapat  disampaikan  oleh  pengguna Instagram  terhadap  konten  pada  akun  @pajakpadangsatu.  Komentar  yang  disampaikan  pengguna Instagram  dapat  berupa  apresiasi  terhadap  konten  yang  diunggah  atau  pertanyaan  baik  yang berkaitan dengan konten maupun yang tidak berkaitan dengan konten. Peneliti menemukan bahwa tidak  semua  komentar  (pesan)  pada  kolom  komentar  atau direct  message dibalas  oleh Taxmin . Taxmin mengutamakan membalas pesan tentang pertanyaan yang berkaitan dengan tugas dan fungsi
kantor pajak. Sedangkan komentar yang berisi apresiasi terhadap konten yang diunggah sangat jarang dibalas oleh Taxmin.
Berdasarkan hasil observasi terdapat komentar di akun @pajakpadangsatu yang tidak dibalas dan  terdapat  jeda  waktu  dalam  membalas  komentar.  Terdapatnya  jeda  waktu  dalam  membalas komentar atau pesan karena waktu membalas pesan menyesuaikan dengan waktu luang di tengah- tengah  pekerjaan  admin  media  sosial. Lebih  lanjut,  admin media  sosial  menjelaskan  bahwa  admin media sosial berusaha membalas respons selama jam layanan kantor yaitu pukul 08.00-16.00. Dengan demikian, komentar atau pesan yang dikirim lewat dari pukul 16.00 kemungkinan besar akan dibalas pada hari kerja berikutnya.
Ketiga, KPP Pratama Padang Satu melakukan real time interaction melalui fitur live Instagram. KPP  Pratama  Padang  Satu  menggunakan  fitur live Instagram  sebagai  media  untuk  melakukan kegiatan edukasi dan penyuluhan perpajakan secara online. Pengguna Instagram menggunakan fitur komentar  yang  terdapat  pada live Instagram  untuk  menyampaikan  pesan  yang  nantinya  akan direspons langsung oleh narasumber sehingga terjadi real time interaction.

## Engage
Beberapa akun Instagram dengan bekerja sama dengan brand influencer tertentu sebagai salah satu kegiatan pada tahap engage seperti media sosial KPU Kota Cilegon (Muharam & Rochimah, 2022 , p. 120)  atau akun Instagram @pupukkinjang  (Sarasati & Dewi, 2022 , p. 798). KPP Pratama Padang Satu tidak mempunyai brand influencer khusus. KPP Pratama Padang Satu melakukan proses engage dengan membuat konten yang menampilkan tokoh-tokoh tertentu yang telah menjalankan kewajiban perpajakannya seperti Gubernur, Wali Kota, Kapolda, tokoh-tokoh pemerintah daerah lainnya, dan tokoh-tokoh di bidang seni lokal yang terdaftar di KPP Pratama Padang Satu. Selain itu, KPP Pratama Padang Satu juga mengunggah konten yang berasal dari Kantor Pusat Ditjen Pajak tentang tokoh- tokoh yang telah menjalankan kewajiban perpajakannya seperti Presiden RI, Wakil Presiden, Menteri, tokoh-tokoh pemerintah nasional, dan tokoh-tokoh di bidang seni yang lebih dikenal secara nasional.
Hal kedua yang dilakukan pada tahap engage sebagaimana disampaikan oleh Luttrell adalah menentukan  target audiens media  sosial.  KPP  Pratama  Padang  Satu  tidak  melakukan  riset  secara khusus untuk menentukan target audiens media sosial. Berdasarkan wawancara admin media sosial mengungkapkan  bahwa  karena  pada  umumnya  Instagram  banyak  digunakan  oleh  kalangan  anak muda, maka konten yang diunggah disesuaikan dengan pengguna terbanyak media sosial tersebut. Selanjutnya, KPP Pratama Padang Satu melakukan beberapa kegiatan yang mengajak publik untuk mengikuti  media  sosial.  Kegiatan  tersebut  seperti  mengadakan  kuis,  lomba  foto,  lomba  video  dan lain-lain yang salah satu persyaratannya adalah peserta yang ikut harus mengunggah di media sosial dan follow akun media sosial KPP Pratama Padang Satu.

## SIMPULAN
Instagram dimanfaatkan oleh KPP Pratama Padang Satu sebagai media berbagi informasi (publikasi) dan berkomunikasi dengan masyarakat. Beragam konten dikemas dengan baik dan menarik dengan harapan  dengan  harapan  dapat  meningkatkan  literasi  perpajakan  masyarakat  sehingga  dapat berdampak  pada  peningkatan  kesadaran  dan  kepatuhan  perpajakan.  Terdapat  6  (enam)  kategori konten yaitu kategori yaitu konten kegiatan, konten pengetahuan perpajakan, konten ucapan, konten pengumuman,  konten  capaian  kinerja,  dan  konten  hiburan.  Pengelolaan  Instagram  akun @pajakpadangsatu terdiri dalam 4 (empat) tahap yaitu share, optimize, manage, dan engage. Konten yang  diunggah  dikemas  dengan  sangat  baik  dan  mengikuti  tren saat  ini.  Konten-konten  tersebut diatur dalam perencanaan khusus yang memuat tema publikasi, pesan yang akan disampaikan, dan jadwal konten akan diunggah ( timeline) . Sementara itu, KPP Pratama Padang Satu juga melibatkan tokoh-tokoh  tertentu  yang  sudah  menjalankan  kewajiban  perpajakan  sebagai  bahan  konten. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat beberapa kegiatan yang belum optimal dilakukan dalam
pengelolaan media sosial secara khusus pada tahap optimize dan manage. Pada tahap optimize yaitu listen and learn masih dilakukan dengan cara manual dengan memeriksa komentar pada postingan di Instagram dan belum memanfaatkan alat bantu social mention. Begitu juga pada tahap manage yaitu terkait dengan proses media monitoring, KPP Pratama Padang Satu belum memanfaatkan social media dashboard untuk membantu dalam media monitoring serta belum adanya laporan monitoring media secara tertulis.

## REFERENSI
Amalia, R. (2022). Efektivitas Instagram sebagai Media Promosi dalam Menarik Minat Pengunjung di Kopi Sadis Medan. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial , 6 (2), 167 – 171. https://doi.org/10.30743/mkd.v6i2.4929 APJII. (2022). APJII di Indonesia Digital Outlook 2022 . Retrieved from https://apjii.or.id/berita/d/apjii-di- indonesia-digital-outloook-2022_857 Creswell, J. W. (2019). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran .
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Danti, S. N., Monang, S., & Batubara, A. K. (2022). Persepsi Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Terhadap Akun @tirtacipeng Pada Aplikasi Tik Tok. Jurnal Mukadimah , 6 , 244 – 249. https://doi.org/10.30743/mukadimah.v6i2.5682
Efrida, S., Teknologi dan Bisnis Kalbis, I., Pulomas Selatan Kav, J., & Diniati, A. (2020). Pemanfaatan fitur media sosial Instagram dalam membangun personal  branding Miss International 2017. Jurnal Kajian Komunikasi , 8 (1), 57 – 71. http://jurnal.unpad.ac.id/jkk/article/view/23365 Hasiholan, T. P., Pratami, R., & Wahid, U. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Tik Tok Sebagai Media Kampanye Gerakan Cuci Tangan Di Indonesia Untuk Mencegah Covid-19. Communiverse : Jurnal Ilmu Komunikasi , 5 (2), 70 – 80. https://doi.org/10.36341/cmv.v5i2.1278 Herdiansyah, H. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta: Salemba Humanika. Kosasi, S. B., Endri, E. P., Munir, A. L., Komunikasi, J., & Islam, P. (2022). New Media : Instagram @bolalobfootball Sebagai Media Informasi Sepakbola  Masyarakat Kota Tangerang. AL MUNIR : Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam , 13 (01), 108 – 117. https://doi.org/10.15548/AMJ-KPI.V13I01.4369 Liyana, N. F. (2019). Menakar masalah dan tantangan administrasi pajak: Kepatuhan pajak di era self- assessment system. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara (PKN) , 1 (1), 6-6. https://doi.org/10.31092/jpkn.v1i1.606
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat pada Instagram Sebuah Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara , 2 (1), 1 – 9. https://doi.org/10.33366/JKN.V2I1.39 Matasik, A. L., & Tangdialla, R. (2020). Kepatuhan Pajak Pasca Pembaharuan E-system Perpajakan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT) , 1 (1), 13 – 24. https://doi.org/10.47178/JESIT.V1I1.1076 Meifilina, A. (2021). Media Sosial sebagai Strategi Komunikasi Politik Partai Golkar dalam Melakukan Pendidikan Politik. Jurnal Komunikasi Nusantara , 3 (2), 101 – 110. https://doi.org/10.33366/JKN.V3I2.80 Mi’raj , M. Z., & Sya, D. K. (2021). Analisis Pemanfaatan Instagram @Kerisdigdayatelkom Sebagai Media Komunikasi dan Informasi Telkom Regional IV. E-Proceeding of Management , 8 (5), 7473 – 7487. Retrieved from https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/16577/16284 Muharam, K. A., & Rochimah, T. H. N. (2022). Pengelolaan Media Sosial KPU Kota Cilegon Sebagai Media Komunikasi : Studi Kasus KPU Kota Cilegon Banten Pilkada Tahun 2020. Jurnal Interaksi : Jurnal Ilmu Komunikasi , 6 (1), 108 – 124. https://doi.org/10.30596/INTERAKSI.V6I1.8298
Nadya Rahayu, M., Fitriana Poerana, A., Fardiah Oktariani Lubis,  dan, Singaperbangsa Karawang, U., & Barat, J. (2020). PEMANFAATAN INSTAGRAM DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK PT. PUPUK KUJANG DENGAN STAKEHOLDERS. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 19 (2), 186 – 201. https://doi.org/10.32509/.v19i2.1080 Nasrullah, R. (2017). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi (3rd ed.). Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nurimani, G. S., & Rachmawati, I. (2022). Strategi Promosi di Media Sosial dalam Menarik Minat Beli Produk Pakaian. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi (JRMK) , 2 (1), 59 – 62. https://journals.unisba.ac.id/index.php/JRMK/article/view/1007/751
Nurriqli, A., Risanta, M., & Tinggi Ilmu Ekonomi Pancasetia Banjarmasin, S. (2021). Pemanfaatan Instagram
bagi Pengembangan Pemasaran Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Banjarbaru. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan , 5 (1), 50 – 57. https://doi.org/10.35130/jrimk.v5i1.178 Pajak, D. J. (2023). Logo Direktorat Jenderal Pajak | Direktorat Jenderal Pajak . https://pajak.go.id/index.php/id/logo-direktorat-jenderal-pajak
Rizky, N., & Setiawati, S. D. (2020). Penggunaan Media Sosial Instagram Haloa Cafe sebagai Komunikasi Pemasaran Online. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (2), 177 – 190. https://doi.org/10.15642/JIK.2020.10.2.177-190 Sarasati, A., & Dewi, R. (2022). Pengelolaan Akun Media Sosial Instagram @ pupukujang Sebagai Media Komunikasi PT Pupuk Kujang Cikampek ( Persero ). Ulil Albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (4), 785 – 803. Retrieved from https://journal-nusantara.com/index.php/JIM/article/view/124 Sari, D. N., & Basit, A. (2020). Media Sosial Instagram Sebagai Media Informasi Edukasi Parenting. Persepsi: Communication Journal , 3 (1), 23 – 36. https://doi.org/10.30596/PERSEPSI.V3I1.4428 Sucipto, K. R. R., & Yahya, A. F. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Subway Indonesia Melalui Reels Instagram @subway.indonesia. Jurnal Komunikasi Profesional , 6 (1), 068 – 078.
https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/jkp/article/view/4470/2174
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Suharso, P., & Muntiah, A. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Instagram pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Edulib , 10 (1), 1 – 14. http://ejournal.upi.edu/index.php/edulib/index Syuderajat, F., Prodi, K. P., & Masyarakat, H. (2017). Pengelolaan Media Sosial Oleh Unit Corporate Communication PT GMF Aeroasia. Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi , 9 (2), 81 – 97. https://journals.ums.ac.id/index.php/komuniti/article/view/4173
Wulandari, P., & Sudarma, M. (2022, January). The Influence of Ownership Structure, Leverage, Profitability,
Company Size, and Audit Quality on Tax Avoidance in Indonesia. In Brawijaya International Conference on Economics, Business and Finance 2021 (BICEBF 2021) (pp. 228-234). Atlantis Press.

## Informan
1) MIR, 25 tahun, Admin Instagram KPP Pratama Padang Satu @pajakpadangsatu
2) ARJ, 29 tahun, followers akun Instagram @pajakpadangsatu
3) SYZ, 29 tahun, followers akun Instagram @pajakpadangsatu
© Nova Sari Yudistia, Elva Ronaning Roem, Ernita Arif | 2023