## Volume 7
Januari No 1 2024
Analisis User Interface (UI) pada BRIMO (BRI Mobile) menggunakan Pendekatan

## Metode Pengembangan System Usability Scale (SUS)
Naeli Fitria Rokhmawati 1 , Amalia Beladinna Arifa 2 Fakultas Informatika, Program Studi Teknik Informatika Institut Teknologi Telkom Purwokerto 20102081@ittelkom-pwt.ac.id

## Abstrak
BRImo  memiliki  berbagai  fitur  dalam  aplikasi  keuangan  digital.  Tujuan  adanya  BRImo untuk memudahkan pengguna melakukan transaksi tanpa ke kantor BRI. Salah satu kelebihan BRI mobile yaitu pengguna dapat bertransaksi untuk menggambil uang tanpa memakai kartu ATM akan tetapi, menggunakan aplikasi BRI mobile yang terdapat di smartphone masing  – masing  pengguna.  Kenyataannya  BRImo  sering  mengalami  error  berdasarkan  ulasan  pada Google  Playstore dimana  memiliki  rating  4,5  dari  5.  Selain  rating,  user  juga  memberikan banyak  ulasan  negatif  dibandingkan  ulasan  positif.  Dengan  masalah  tersebut,  maka  tujuan penelitian  ini  yaitu  mengetahui  kualitas  tampilan User  Interface dari  aplikasi  BRImo menggunakan pendekatan metode pengembangan System Usability Scale yang melibatkan 30 responden  dari  kalangan  masyarakat  umum  yang  menggunakan  BRImo.  Berdasarkan kuesioner  yang  telah  disebarkan,  aplikasi  BRImo  memperoleh  skor  SUS  diatas  rata  –  rata yaitu 69.83 artinya apabila di interpretasi melalui 4 sudut pandang, BRImo ada pada grade D, secara adjective tergolong “OK”, acceptability tergolong “ Marginal High ”, dan secara NPS bersikap passive.
Kata kunci: Analisis, BRI Mobile, User Interface, System Usability Scale (SUS)

## Abstract
BRImo  features  various  functionalities  within  its  digital  financial  application.  The purpose  of  BRImo  is  to  facilitate  users  in  conducting  transactions  without  visiting  BRI branches.  One  of  the  advantages  of  BRI  mobile  is  that  users  can  withdraw  money  without using an ATM card; instead, they can utilize the BRI mobile application on their respective smartphones.  However,  BRImo  often experiences errors  as  indicated  by  reviews  on  Google Play store, where it has a rating of 4.5 out of 5. In addition to the rating, users also provide more negative reviews compared to positive ones. With these issues in mind, the objective of this  research  is  to  assess  the  User  Interface  quality  of  the  BRImo  application  using  the System  Usability  Scale  method,  involving  30  respondents  from  the  general  public  who  use BRImo. Based on the distributed questionnaires, the BRImo application obtained a SUS score above  average,  specifically  69.83,  which  implies  that  when  interpreted  from  four perspectives, BRImo falls into the "OK" category, with acceptability being "Marginal High," and in terms of NPS, it exhibits a passive stance .
Keywords: Analysis, BRI Mobile, User Interface, System Usability Scale (SUS)

## PENDAHULUAN
Pada saat ini Indonesia memasuki era
socienty 5.0, dimana masyarakat melakukan  aktivitas dengan bantuan teknologi digital yang dapat mempermudah
masyarakat dalam melakukan kegiatan, seperti belanja online , ojek online dan bertransaksi secara online [1].
Pada era modern, teknologi informasi mengalami  perkembangan  yang  cukup pesat.  Adanya  teknologi  informasi  digital, perkembangan teknologi infomasi sekarang  semakin  maju  sehingga  dapat mempermudah  user  dalam  mendapatkan informasi  yang  valid.  Disamping  itu, dalam  membuat  sebuah  sistem  informasi itu  tidak  gampang  dan  memerlukan rancangan  sehingga  sistem  diharapkan dapat  terintegrasikan  dengan  baik  dan beroperasi sesuai kebutuhan [2].
Adanya perkembangan teknologi informasi  yang  pesat  dapat  memberikan suatu kemungkinan bagi perusahaan perbankan  untuk  menaikkan  layanan kepada  pelanggan  dengan  mengeluarkan layanan  dalam  bentuk  teknologi  untuk memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dalam bertransaksi  ditempat  dan  waktu  yang fleksibel [3].
BRI  adalah  sebuah  bank  di  Indonesia yang  memberi  pelayanan  kepada  nasabah menggunakan  pelayanan  digital.  BRI sudah  merilis  dua  aplikasi  diantaranya yaitu BRI mobile banking dan yang kedua adalah  BRI mobile .  BRI mobile banking adalah suatu aplikasi mobile banking yang memberi feedback dalam membantu pengembangan  aplikasi  BRImo  dimana masih dalam proses pengembangan. Adanya  aplikasi  BRImo  ketika  pengguna ingin  melakukan  transaksi  tidak  perlu pergi  ke  unit  kerja  BRI  [4].  Kelebihan pada  BRI mobile yaitu  pengguna  bisa
bertransaksi ketika mengambil uang dengan menggunakan BRImo yang tersedia  di  smartphone  masing  –  masing pengguna  dan  tidak  perlu  memakai  kartu ATM [2].
Berbicara  mengenai  aplikasi mobile tidak  jauh  dari  tampilan  desain  yang  baik dan  terdapat  dua  komponen  penyusun aplikasi,  yaitu user  interface dan user experience . UI adalah suatu tampilan yang dapat  dinikmati  user  ketika  berinteraksi terhadap  aplikasi,  dimana  memiliki  tujuan untuk  memperoleh  pemahaman  informasi dan  penggunaan  fasilitas  yang  tersedia. Dalam  melakukan  pengujian  UI  memiliki berbagai  cara  yaitu  dengan  menggunakan system  usability  scale (SUS), heuristic evaluation , dan cognitive walkthrough [5]. BRImo  memiliki  fitur  yang  cukup komprehensif dalam sebuah aplikasi keuangan  digital.  Dengan  adanya  fitur yang  lengkap  pada  dasarnya  BRImo memiliki  rating  yang  cukup  tinggi.  Akan tetapi,  system  sering  mengalami  error, dimana  berdasarkan  ulasan  pada Google Playstore dimana  memiliki  rating  4,5  dari 5.  Selain  rating,  user  menyampaikan keluhan  berupa  respon  yang  baik  ataupun jelek.  Keluhan  yang  tidak  baik  berisikan respon  user  dimana  salah  satunya  pada catatan  menu  aktifitas  tidak  terdapat transaksi  terakhir  yang  dilakukan  dan halaman  bukti  transaksi  tidak  menarik. Maka  dari  itu,  diperlukannya  penelitian mengenai analisis pengguna untuk menilai sejauh  mana  kepuasan  mereka  terhadap layanan aplikasi BRImo. Kepuasan pelanggan  menjadi  prioritas  utama  bagi kelangsungan perusahaan jasa. Oleh karena itu, mengingat adanya rival dimana dapat melonjak naik, maka perlu mendorong pengelola  layanan untuk menaikkan standar pelayanan untuk
memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan [2].
Gambar 1 Rating dan Ulasan Aplikasi Brimo Berdasarkan ulasan yang berisi
tentang  keluhan  tentang  aplikasi  BRImo yang  ada  pada Google  Playstore ,  maka dilakukan  penelitian  untuk  menganalisis dari  segi user  interface (UI)  dengan menerapkan pendekatan metode pengembangan system  usability  scale (SUS)  untuk  menilai  derajat  kepuasan pengguna.  Tujuan  digunakannya  metode pengembangan system  usability  scale (SUS) yaitu untuk memahami satisfaction , selain  itu  SUS  mampu  menilai  dari  segi usablitity yang  dapat  mempermudah  dan mempercepat  pengisian  kuesioner.  SUS mampu dilaksanakan oleh jumlah
responden  yang  tidak  banyak  akan  tetapi mendapatkan  hasil  yang  valid.  Adanya
analisis dalam penelitian ini mengharapkan  mampu  menyampaikan penyempurnaan dan penilaian dalam sudut pandang user  interface (UI)  sehingga selaras  dengan  yang  dibutuhkan  oleh pengguna [5].

## Rumusan Masalah
Menurut  latar  belakang  diatas  ulasan disampaikan  oleh  pengguna  pada Google Playstore dominan  berisi  ulasan  negatif. Oleh  karena  itu,  didapatkan  rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimana  tingkat  kualitas usability dari
sebuah aplikasi BRI mobile bagi pengguna.

## Tujuan Penelitian
Menurut  permasalahan  yang  sudah dipaparkan maka disimpulkan yakni memiliki tujuan sebagai berikut: 1. Melakukan  pengujian  pada  skala Usability dengan menggunakan pendekatan  metode  pengembangan System Usability Scale (SUS).
2. Mengetahui  kualitas  tampilan  UI  dari aplikasi BRI mobile.

## Manfaat Penelitian
Manfaat  dalam  penelitian  ini  yaitu sebagai berikut:
1. Hasil  dokumen  analisis user  interface aplikasi  BRI mobile bagi  pihak  yang mengembangkan  aplikasi  BRI mobile dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk memperbaiki kerja  sistem  BRI mobile sehingga dapat meningkatkan kenyamanan pengguna.
2. Membantu memberikan evaluasi usability  dan  pengalaman  pengguna aplikasi BRI mobile .

## Tinjauan Pustaka
Penelitian  dengan  judul  Analisis Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Layanan Aplikasi  Brimo  Menggunakan Mobile Service  Quality dengan  Metode  CSI dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui berapa tingkat kepuasan user pada aplikasi BRI mobile . Dimana
metode perkembangan yang dipakai oleh penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur persentase  kepuasan  pengguna  aplikasi BRImo. Berdasarkan analisis dari perhitungan pada metode CSI
bahwasannya  mengetahui  kepuasan  user sejumlah  81,33%.  Oleh  karena  itu,
pengguna “Sangat Puas” mengenai tingkat pelayanan BRI mobile [2].
Pada penelitian yang berjudul Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi BRImo  Menggunakan  Metode  EUCS (Studi Kasus Nasabah BRI Unit Kertapati) memiliki  tujuan  melakukan  evaluasi  pada BRI mobile pada  sudut  pandang  kepuasan user  dengan  cara  menggunakan  metode end user commputing satisfaction (EUCS). Berdasarkan penelitan yang telah dilakukan  maka  didapatkan  hasil  bahwa pengguna  merasa  puas  dengan  pelayanan pada aplikasi BRI mobile yaitu pada sudut pandang  isi  dimana  pengguna  memiliki nilai  4,39,  tampilan  dimana  pengguna memiliki  nilai  4,23,  kemudahan  dimana pengguna  memiliki  nilai  4,39,  ketepatan waktu  dimana  pengguna  memiliki  nilai 4,39,  dan  yang  terakhir  yaitu  keakuratan dalam hal ini pengguna memiliki nilai 4,05 [6].
Penelitian  yang  berjudul  Analisis Pengalaman  Pengguna  pada  Aplikasi Mobile Banking dengan Metode UX Curve (Studi  Kasus:  BRI Mobile  Banking )
bertujuannya adalah mendeteksi perubahan dalam  pemahaman  user  dimana  dilakukan melalui  pengevaluasian  dengan  durasi yang  lama  menggunakan  metode  UX Curve .  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang sudah  dilakukan  terdapat  faktor  yang mempengaruhi
sebuhung
dengan perubahan  pengalaman  user  BRI Mobile
Banking yaitu berupa faktor kegunaan [7].
Pada penelitian yang berjudul Evaluasi User  Experience pada  Aplikasi Internet Banking Bank  Rakyat  Indonesia (BRI)  terhadap  Perspektif  Masyarakat Suku Madura dengan Menggunakan
Metode Heuristic  Evaluation bertujuan memberi  tahu  apa  yang  didapatkan  dari penilaian  aplikasi  internet banking BRI berdasarkan setiap prinsip metode
heuristic  evaluation .  Berdasarkan  hasil evaluasi  menggunakan  metode  heuristic evaluation  maka  dapat  di  klasifikasikan menurut  setiap  poin  dari  11  variabel heuristic evaluation dan skala kefatalannya.  Dimana  hasil  penelitian  ini yaitu  semua  isi  dalam  aplikasi  sesuai kaidah bahasa Indonesia bagi user sehingga  tidak  menimbulkan  bahasa  yang ambigu  dan  penggunaan  gradasi  dalam aplikasi tersebut sudah berdasarkan karakter  user  khususnya  warga  suku Madura [8].

## LANDASAN TEORI BRI Mobile
Aplikasi Terbaru dari Bank BRI, yaitu BRImo mobile banking , didesain berdasarkan  pada  data  internet  untuk memudahkan pengguna dan non-pengguna BRI  dalam  melakukan  transaksi,  dengan adanya  UI  dan  UX  yang  baru  dengan layanan  yang  menarik  seperti login fingerprint , top up gopay, pembayaran QR serta beragam layanan lainnya.
Gambar 2 Fitur Login Fingerprint
Gambar 3 Fitur Top Up Gopay

## Gambar 4 Fitur Pembayaran QR
Perkembangan BRI mobile edisi terbaru  bertujuan  dalam  mempersiapkan bentuk  bisnis  terbaru  untuk  masa  yang akan datang, mengikuti perubahan rutinitas user  dimana  awalnya  melakukan  transaksi ke  kantor  BRI,  kemudian  berpindah menggunakan ATM dan SMS Banking [9].

## Aplikasi Mobile
Aplikasi mobile merupakan  suatu aplikasi  secara  khusus  yang  sudah  dibuat dimana digunakan pada iOS, android, atau windows  mobile [10].  Aplikasi mobile umumnya  dapat  diakses  melewati  sistem yang  menyebarluaskan  aplikasi,  yang pertama  kali  keluar  tahun  2008  dan umumnya  dijalankan  oleh  penyelenggara sistem operasi. Aplikasi seluler merupakan aplikasi  dibuat  khusus  untuk platform seluler  yang  bertujuan  untuk  membantu
kebutuhan  user  yang  spesifik  bergantung terhadap aplikasi yang ada [5].

## Analisis
Analisis data merupakan suatu langkah atau  usaha  untuk  mengolah  data  menjadi informasi baru. Fungsi analisis melibatkan serangkaian  kegiatan  pemikiran  yang bersifat logis, rasional, dan objektif dengan menerapkan metodologi ilmu pengetahuan.  Tujuannya  adalah  untuk menguji  suatu  objek  sebagai  bagian integral  dari  komponen  yang  lebih  besar, memecahnya  menjadi  subkomponen  yang lebih kecil [11].

## User Interface (UI)
User  interface pada  sebuah  desain merujuk  pada  sistem  dan  cara  user berinteraksi sesama user melewati perintah,  input  data,  dan  penggunaan konten.  Desain  UI  adalah  suatu  proses yang bertujuan membangun media interaksi yang efisien sesama manusia dan komputer.  Proses  desain  UI  melibatkan aspek-aspek  kompleks  karena  pentingnya antarmuka  tersebut  dalam  membentuk persepsi  pengguna  terhadap  perangkat lunak.  Ketika  UI  yang  diciptakan  kurang memikat,  membuat  bingung,  atau  bahkan membuat bosan, hal tersebut bisa berpotensi crash pada aplikasi [5].

## Usability
Usability menurut standar ISO didefinisikan seberapa baik produk mampu membantu  user  memperoleh  target  yang sudah  diatur  secara  efisiensi,  efektivitas, dan  mencapai  keberhasilan  pada  suatu kondisi  tertentu.  Menurut  Nielsen  J. (1994), usability merupakan  indikator kualitas  dimana  bermanfaat  untuk  menilai sejauh  mana  tampilan  sistem  dapat dipergunakan oleh pengguna seiring
memikirkan  syarat  tertentu.  Tingginya situs usability mempunyai  kesempatan tinggi dalam mendapatkan kunjungan oleh user. Untuk menilai tingkat usability suatu sistem  atau  situs  web,  diperlukan  evaluasi usability [12].

## System Usability Scale (SUS)
System  Usability  Scale adalah  suatu teknik  penilaian  dalam usability yang dapat  dilakukan  secara  langsung  terhadap end  user .  John  Brooke  memperkenalkan metode System Usability Scale pada tahun
1986, SUS dipergunakan dalam mengevaluasi  jenis  pelayanan,  seperti perangkat keras, perangkat lunak, perangkat mobile ,  website dan aplikasi. Metode  SUS  berupa  kuesioner  berisi  10 pertanyaan  dimana  menggunakan  skala likert  1  hingga  5.  Pertanyaan  dengan nomor ganjil merupakan pertanyaan bernilai  positif.  Pertanyaan  dengan  nomor genap  merupakan  pertanyaan  bernilai negatif [13].
Rentang poin kuesioner antara 0 – 100, poin  SUS  rata  –  rata  adalah  68,  dan  poin SUS  diatas  68  menunjukkan  kepuasan. Untuk kriteria lain tertera pada gambar 2.
Gambar 5 Rentang Kriteria Skor SUS Dalam  melakukan  evaluasi  hasil  dari perhitungan System Usability Scale
memiliki tiga perspektif yaitu acceptability ranges,  grade  scale ,  dan adjective  rating .
Acceptability  range memiliki  tiga  tingkat, yakni not  acceptable,  marginal ( low  dan high ), dan acceptable . Sementara itu grade scale terdiri  atas  A,  B,  C,  D  dan  F.
Adjective rating memiliki tingkatan banyak,  yaitu worst  imaginable,  poor,  ok,
good,  excelent dan best  imanginable . Acceptability
dipergunakan untuk mengetahui posisi penerimaan user mengenai  perangkat  lunak, grade  scale digunakan  untuk  mengetahui  tingkatan perangkat  lunak,  dan adjective  rating digunakan untuk mengetahui rating sebuah perangkat lunak [13].

## METODE PENELITIAN
Berikut metode yang digunakan dalam penelitian ini, diantaranya:
1) Metode kajian Pustaka Pada  metode  kajian  pustaka  yaitu mengumpulkan  data,  referensi  dan  teori yang  dapat  diperoleh  dari  jurnal,  buku, artikel,  skripsi  ataupun  sumber  –  sumber lainnya.  Metode  kajian  pustaka  ini bertujuan agar dapat memperkuat permasalahan yang diambil untuk penelitian serta menjadi dasar
perbandingan pada penelitian ini.
2) Metode  Pengumpulan  Data  dengan Kuesioner
Metode  pengumpulan  data  melewati kuesioner  yang  berkaitan  dengan  standar tampilan  desain  UI  dari  aplikasi  BRI mobile yang disebarkan kepada pengguna aplikasi BRI mobile yaitu kepada masyarakat umum yang sedang
menggunakan  aplikasi  BRI mobile .  Hasil kuesioner  dari  responden,  kemudian  hasil akan diolah dengan menerapkan pendekatan metode pengembangan system usability scale (SUS).
3) Metode System Usability Scale
Metode ini memiliki beberapa tahapan dalam  menganalisis  suatu  penelitian, dimana  pada  tahap  awal,  responden  akan memberi  evaluasi  berupa  “Sangat  Tidak Setuju  (STS)”,  “Tidak  Setuju  (TS)”,
“Ragu-ragu  (RG)”,  “Setuju  (S)”,  dan “Sangat  Setuju  (SS)”  dan  terhadap  10 pertanyaan  SUS  yang  akan  disampaikan melalui kuesioner.
Penilaian yang diberikan  responden  harus  mencerminkan sudut pandang subyektif. Setelah responden  menyelesaikan  tahap  penilaian, langkah  berikutnya  yaitu  perhitungan  data yang sudah terkumpul [13].
a. Rumus perhitungan pertanyaan nomor
ganjil
𝑓(1) = 𝑥 − 1
Keterangan:
f (1) = pertanyaan nomor ganjil x     = skor responden
b. Rumus perhitungan pertanyaan nomor genap
𝑓(2) = 5 − 𝑥
Keterangan: f (2) = pertanyaan nomor genap x     = skor responden
c. Rumus perhitungan bobot pertanyaan
∑ 𝑥 x 2,5
Keterangan:
∑ 𝑥 =  jumlah  skor  responden  sebuah pertanyaan
d. Rumus perhitungan rata – rata skor
𝑥̅ = ∑ 𝑥
𝑛
Keterangan:
𝑥̅ = rata – rata skor ∑ 𝑥 = jumlah skor SUS
𝑛 = jumlah responden

## Alur Penelitian
Dalam melakukan penelitian memerlukan  diagram  alir  penelitian  yang digunakan  sebagai  acuan  agar  lebih terstruktur.
Gambar 6 Diagram Alir Penelitian
1. Identifikasi Masalah Tahap  identifikasi  masalah  digunakan dalam  mencari  apakah  permasalahan  pada sebuah  aplikasi  BRI  mobile.  Untuk mengetahu masalah yang ada yaitu dengan cara  melakukan  observasi  pada  aplikasi BRI  mobile  mengenai  rating  dan  ulasan negatif pada Google Playstore .
2. Studi Literatur Dalam  tahap  studi  literatur  yaitu mengumpulkan  data,  referensi,  dan  teori yang  dapat  diperoleh  dari  jurnal,  buku, artikel,  skripsi  ataupun  sumber  –  sumber lainnya.  Studi  literatur  dimana  akan dilakukan  setelah  melakukan  identifikasi masalah.  Studi  literatur  ini  bertujuan  agar dapat  memperkuat  permasalahan  yang diambil  untuk  penelitian  serta  menjadi dasar perbandingan pada penelitian ini
3. Penentuan Metode Pada tahap ini merupakan tahap penulis dimana  menentukan  metode  yang  cocok untuk  penelitian  ini.  Saat  menentukan metode, penulis membandingkan kelebihan dan kekurangan beberapa metode.  Sehingga  dari  hasil  yang  sudah dibandingkan,  penulis  dapat  menentukan akan  menggunakan  metode  apa  yang cocok untuk penelitian ini.
4. Penyusunan Kuesioner SUS Tahap  ini  merupakan  tahap  dimana penulis  membuat  sebuah  kuesioner  yang berisi  pertanyaan  sesuai  dengan  aspek system  usability  scale .  Jumlah  pertanyaan pada penelitian ini sebanyak 10 pertanyaan dimana  menggunakan  skala  skor  1  –  5. Kuesioner  ini  disebarkan  melalui  link google formulir.
5. Pengumpulan Data SUS
Tahapan ini yaitu melakukan
penyebaran kuesioner SUS dimana
digunakan untuk mendapatkan data.
Responden  yang  dituju  adalah  masyarakat umum  yang  terdiri  dari  mahasiswa/i  dan karyawan pengguna aplikasi BRI mobile .
6. Pengolahan Data SUS
Pada  tahap  ini  penulis  melakukan pengolahan  data  menggunakan  data  yang telah terkumpul melalui penyebaran kuesioner.  Data  yang  sudah  terkumpul akan  diolah  dimana  hasil  data  yang  sudah diolah  akan  menjawab  rumusan  masalah penelitian  ini. Pengolahan data ini dilakukan  menggunakan  rumus system usability  scale yang  sudah  dicantumkan pada landasan teori diatas.
7. Analisis Hasil Pengolahan Data Pada  tahapan  analisis  pada  penelitian ini  penulis  akan  melakukan  analisa  dari hasil  pengolahan  data.  Analisis  yang dihasilkan  dari  pengolahan  data  tersebut yaitu  permasalahan  pada  aplikasi  yang ditemukan  menggunakan  metode system usability  scale .  Permasalahn  tersebut  akan menjadi acuan bagi pengembang aplikasi.
8. Kesimpulan Hasil Penelitian
Pada tahap ini merupakan tahap dimana
penulis menyimpulkan hasil dari penelitian.  Hasil  penelitian  tersebut  dapat digunakan  untuk  menjawab  permasalahan yang ada pada penelitian.

## ANALISIS DAN PERANCANGAN
Pada tahap ini, ditentukan sejumlah 30 responden  yang  merupakan  masyarakat pengguna aplikasi BRImo. Dimana responden  adalah  masyarakat  yang  cukup aktif  melakukan  transaksi  secara  online melalui BRImo.
Kuesioner System  Usability  Scale terdiri  dari  10  pertanyaan,  alat  yang digunakan  untuk  menyajikan  kuesioner tersebut  adalah  google  formulir.  Berikut merupakan  pertanyaan  kuesioner  SUS dilihat pada tabel 1 dibawah ini.

## Tabel 1 Pertanyaan Kuesioner SUS
No Pertanyaan 1 Saya pikir bahwa saya akan kembali menggunakan aplikasi ini
2 Saya merasa bahwa sistem ini rumit untuk digunakan
3 Saya merasa bahwa sistem ini mudah untuk digunakan
4 Saya pikir memerlukan bantuan orang lain atau tenaga ahli untuk dapat menjalankan sistem ini
5 Saya merasa berbagai fitur pada sistem ini berjalan sesuai dengan semestinya
6 Saya pikir ada banyak hal yang tidak sesuai pada sistem ini (tidak konsisten)
7 Saya pikir cara menggunakan sistem ini akan cepat dipahami oleh orang lain 8 Saya merasa sistem ini membingungkan
9 Saya merasa tidak ada hambatan pada saat menggunakan sistem ini
10 Saya pikir perlu membiasakan diri terlebih dahulu untuk menggunakan sistem ini
Pada  tabel  2  merupakan  hasil  dari kuesioner System  Usability  Scale (SUS) dimana terdiri dari 30 responden.
Tabel 2 Hasil Kuesioner SUS
Keterangan:
Nilai 1 = sangat tidak setuju Nilai 2 = tidak setuju Nilai 3 = ragu – ragu Nilai 4 = setuju Nilai 5 = sangat setuju

## IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini membahas tentang user  interface dalam  sebuah aplikasi  BRImo. User  interface tidak hanya  membahas  tampilan,  akan  tetapi menekankan  kemudahan  pengguna  ketika menggunakan  aplikasi,  kesesuaian  dengan kebutuhan  pengguna,  fitur  yang  dapat merespon  dengan  cepat,  konsisten,  dapat diakses dengan baik, menampilkan informasi  yang  jelas  dan  relevan,  dan personalisasi.

## 1. Perhitungan  Skor  System  Usability

## Scale
Jika  data  sudah  terkumpul,  maka  akan dilakukan  pengolahan  data  dengan perhitungan  yang  sesuai  dengan  aturan dari  kuesioner  SUS.  Ada  beberapa
aturan perhitungan kuesioner SUS yang diantaranya sebagai berikut:
1) Skor  untuk  pertanyaan  nomor  ganjil dikurangi 1
2) Hasil  akhir  untuk  pertanyaan  nomor genap  diperoleh  dari  skor  5  dikurang dengan skor jawaban responden
3) Hasil  skor  akhir  SUS  tiap  responden dikalikan 2,5
Berikut merupakan hasil dari kuesioner System Usability Scale berdasarkan aturan diatas.
Tabel 3 Perhitungan Skor Dengan Aturan SUS
Pada  tabel  3  diatas,  dari  hasil  skor jawaban  responden  yang  telah  diperoleh lalu  dilakukan  perhitungan  dimana  skor SUS pertanyaan bernomor ganjil dikurangi dengan  1.  Pada  pertanyaan  bernomor genap  adalah  5  dikurangi  dengan  skor SUS.
Tabel 4 Hasil Skor SUS (sebelum dikali 2,5)
Pada tabel 4 diatas, setelah dimasukkan rumus dari ketentuan perhitungan  SUS,  lalu  hasil  tersebut dihitung  dengan  hasil  seperti  tabel  diatas, selanjutnya  tiap  responden  dihitung  total skor yang diraih.
Tabel 5 Hasil Akhir SUS
Pada  tabel  5  diatas  setelah  jumlah skor  tiap  responden  dihitung  lalu  tiap jumlah  dikalikan  dengan  2,5  dan  semua hasil  dijumlahkan  dengan  total  skor 2.094,9.  Menurut  hasil  dalam  perhitungan SUS  keseluruhan  responden,  dihasilkan nilai  tertinggi  mencapai  95  dan  skor terendah  mencapai  35.  Sedangkan  nilai yang  sering  muncul  adalah  80.  Dibawah ini adalah histogram persebaran skor SUS.
Gambar 7 Histogram Persebaran Skor SUS
Setelah  proses  perhitungan  selesai  dan telah  didapatkan  beberapa  data  seperti, nilai  SUS  pada  setiap  responden  dan keseluruhan nilai SUS. Selanjutnya dilakukan  proses  penentuan  nilai  rata  – rata  dengan  cara  jumlah  semua  nilai  lalu bagikan  dengan  total  responden.  Jumlah skor SUS yang diperoleh mencapai 2094,9 yang didapat dari responden yang berjumlah  30  orang.  Didapatkan  nilai  rata – rata pada skor SUS yaitu:
𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 = 2094,9 30 = 69,83 Untuk mengevaluasi kepuasan
pengguna  terhadap  aplikasi  BRImo,  skor rata  –  rata  dari  kuesioner  SUS  yang  telah dikumpulkan kemudian dibandingkan dengan  skala  rentang  ketentuan  skor  SUS yang  dapat  dilihat  pada  gambar  2.  Untuk menentukan  hasil  akhir  dari  perhitungan skor  SUS  ke  skala  skor  SUS  memiliki  4 cara yaitu:
1) Grade
Grade merupakan pengkategorian  nilai skor SUS yang ada dalam rentang grade A –  F. Grade A  membuktikan  sistem superior, Grade C  menunjukkan  nilai  rata –  rata,  dan  untuk Grade F  menunjukkan sistem  yang  buruk.  Berikut  merupakan gambar dari hasil grade SUS pada aplikasi BRImo.
Gambar 8 Skor SUS dalam Grade
Skor  SUS  didapatkan  senilai  69.83,  jika dilihat  dari  gambar  maka  skor  tersebut tergolong  pada grade D  yang  dapat dikategorikan diatas rata – rata
2) Adjectives
Adjective adalah kata sifat, pada cara ini skor  dikategorikan  dengan  kata  sifat seperti  “Terbaik”,  “Sangat  Baik”,  “Baik”, “Ok”,  “Buruk”,  “Sangat  buruk”.  Contoh untuk  skor  diatas  85  dapat  dikategorikan “Sangat  Baik”,  untuk  skor  25  kebawah dapat  dikategorikan  “Sangat  buruk”,  dan untuk  skor  100  dapat  dikategorikan “Terbaik”.  Berikut  merupakan  rank  skor SUS  BRImo  jika  dilihat  dengan adjective rank .
Gambar 9 Skor SUS dalam Adjectives
Skor  SUS  yang  diperoleh  senilai 69.83,  jika  dilihat  dari  gambar  maka  skor tersebut tegolong “OK”

## 3) Acceptability
Cara  selanjutnya  untuk  menentukan skor SUS ada dengan pertanyaan acceptability .  Pertanyaan  ini  memiliki  2 jenis  yaitu  “dapat  diterima”  dan  “tidak dapat  diterima”.  Jika  skor  SUS  memiliki nilai  diatas  70  maka  dapat  dinyatakan bahwa  sistemnya  memiliki acceptability “dapat  diterima”,  sedangkan  untuk  skor SUS yang memiliki nilai dibawah 50 maka dapat dinyatakan bahwa sistemnya memiliki acceptability “tidak  dapat
diterima”.  Skor  SUS  yang  memiliki  nilai diantara  50  –  70  dapat  dinyatakan  bahwa sistemnya memiliki acceptability “ marginal ”.  Berikut  merupakan  skor  SUS pada BRImo dengan acceptability.

## Gambar 10 Skor SUS dalam Acceptability
Skor  SUS  didapatkan  senilai  69.83 berada  pada  pernyataan  “ marginal  high ” jika  dilihat  pada  gambar  diatas.  Jika dikorelasikan  dengan  skor  antar  individu responden, dapat diketahui bahwa responden  yang  memperoleh  nilai  skor diatas 70 dengan kategori “dapat diterima” berjumlah 16 responden.

## 4) Promoters and Detractors
Pada  cara  ini  skor  SUS  dikorelasikan dengan Net  Promoter  Score (NPS).  NPS memiliki  3  klasifikasi  yaitu promoters yang berarti seorang pengguna berkemungkinan untuk merekomendasikan sistem  kepada  orang  lain, passive yang berarti  seorang  pengguna  akan  bersifat pasif terhadap sebuah sistem, dan detractors yang berarti seorang pemgguna berkemungkinan kecil untuk
merekomendasikan  sebuah  sistem  kepada orang lain. Pemberian rekomendasi pengguna berdasarkan tanggapan pengguna sistem terhadap II poin kemungkinan  (0  –  100).  Klasifikasi promoters berkisar  antara  poin  9  –  10, kalsifikasi passive berkisar antara poin 7 – 8,  sedangkan  untuk  klasifikasi detractors berkisar  antara  poin  0  –  6.  Berikut merupakan  gambar  korelasi  antara  skor SUS  dengan  NPS,  untuk  skor  SUS  yang mendekati 81 dapat diklasifikasikan
sebagai promoters ,  untuk  skor  SUS  yang mencapai
53 kebawah dapat diklasifikasikan sebagai detractors , sedangkan passive untuk  skor  SUS diantaranya yang rata- rata 70.

## Gambar 11 Korelasi SUS dengan Klasifikasi NPS
Skor  SUS  penelitian  BRImo  yang mencapai  69.83  jika  dikorelasikan  dengan NPS  maka  memiliki  klasifikasi passive . Responden  berkemungkinan  pasir  untuk merekomendasikan  ke  orang  lain  untuk menggunakan BRImo.
2. Hasil System Usability Scale
Berdasarkan  pada  proses  perhitungan skor  SUS  pada  poin  2,  maka  berikut merupakan  tabel  hasil  skor  SUS  pada penelitian ini.
Tabel 6 Hasil SUS BRImo
Hasil  akhir  dari  penilaian usability menggunakan  skala  usability  sistem  pada aplikasi  BRImo  dimana  mengikutsertakan partisipan  sejumlah  30  responden  dengan mendapatkan  nilai  skor  SUS  sebanyak 69.83.  berdasarkan  penilaian,  BRImo terletak dalam grade D, dimana partisipan memberikan  nilai  secara adjective bahwa BRImo  masuk  pada  golongan  “OK”  dan secara acceptability masuk  ke  dalam golongan marginal  high .  Secara  NPS, responden  bersikap passive yang  artinya berkemungkinan positif untuk
merekomendasikan  aplikasi  kepada  orang lain.

## KESIMPULAN
Disimpulkan
bahwa dengan menerapkan metode system usability scale untuk  mendapatkan  analisis  UI  dalam aplikasi  BRImo  yang  dilakukan  dengan mengikutsertakan  30  responden,  BRImo mendapatkan skor SUS 69.83 yang artinya BRImo  memiliki  skor  diatas  rata  –  rata yang  bernilai  70.  Menurut  skor  dari  hasil perhitungan,  BRImo  tergolong  ke  dalam grade D,  responden  memberikan  nilai secara adjective bahwa  BRImo  termasuk dalam  golong “OK”,  secara acceptability tergolong marginal  high ,  dan  secara  NPS responden  bersikap passive yang  artinya berkemungkinan positif untuk merekomendasikan  aplikasi  kepada  orang lain.

## Saran
Saran  untuk  penelitian  berikutnya adalah  melakukan  pengujian  antarmuka pengguna  BRImo  dengan  menerapkan metode  selain  System  Usability  Scale, seperti  evaluasi  heuristic  dan  cognitive walktrough,  maka  dapat  memperoleh perbandingan  dengan  metode  System Usability Scale pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   R.  Rahayu,  “ Analisis  Kepuasan
Nasabah dalam
Penggunaan Aplikasi  BRI  Mobile  (BRImo)  Di  PT Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero) Tbk  Kantor  Cabang  Pembantu  Unit Sindangherang Ciamis ,” Tugas Akhir Universitas Siliwangi, Tasikmalaya, 2023. [2]   D.  Andini  and  J.  N.  Utamajaya, “ Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap  Layanan  Aplikasi  Brimo Menggunakan Mobile Service
Quality dengan Metode CSI ,” Kajian Ilmiah  Informatika  dan  Komputer, vol. 3, no. 4, pp. 330 – 337, 2023.
[3]  R.  R.  Uopmabin  and  M.  Supriyadi, “ Analisis  Pengaruh  Fitur  –  Fitur pada  Layanan  BRIMobile  Terhadap Kepuasan  Nasabah  (Studi  pada
Pengguna Brimo Di Daerah Istimewa  Yogyakarta) ,”  EBBANK, vol. 13, no. 1, pp. 7 – 14, 2022.
[4]   M. R. Alfiansyah, A. Muliawati, and R.  Astriratma,  “ Analisis User
Interface dan User Experience dengan  Menggunakan  Metode  User Crentered  Design  pada  Aplikasi Brimo (Bri Mobile) ,”  Seminar Nasional  Mahasiswa  Ilmu  Komputer dan  Aplikasinya,  pp.  496  –  505,
2022.
[5] R.  J.  Musyaffa,  A.  Priyanto,  and  S.
Wijayanto, “ Evaluasi User Experience  Aplikasi  KAI  Access Menggunakan Metode System Usability  Scale  (SUS)  dan  Cognitive Wlkthrough ,” Journal Informatic and
Information  Technology,  vol.  2,  no. 1, pp. 29 – 47, 2023.
[6] F.  A.  Zahra  and  R.  A.  Putra, “ Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo Menggunakan Metode EUCS (Studi Kasus Nasabah BRI Unit Kertapati) ,” Buku Prosiding Seminar Nasional Efisiensi Energi  untuk  Peningkatan  Daya Saing Industri Manufaktur &
Otomotif  Nasional  (SNEEMO),  pp. 18 – 23, 2022.
[7] N. Khaira, H. M. A. ZAHRA, and A. N.  Rusydi,  “ Analisis  Pengalaman Pengguna  pada  Aplikasi  Mobile Banking  dengan  Metode  UX  Curve (Studi Kasus: BRI Mobile Banking) ,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 4, no. 3, pp. 1003 – 1012, 2020.
[8] I.  R.  Savitri,  2019.  “ Evaluasi  User Experience  pada  Aplikasi  Internet
Banking  Bank  Rakyat  Indonesia
(BRI) terhadap
Perspektif
Masyarakat  Suku  Madura  dengan
Menggunakan Metode Heuristic Evaluation, ”  Skripsi . ,  Universitas
Jember.
[9] Bank  Rakyat  Indonesia .  Available https://bri.co.id/brimo.  [Accessed  10
Oktober 2023].
[10]  Jainuri, Nurasiah, and Y. Hermilasari, “ Perancangan dan
Pembuatan  Aplikasi  Mobile  Point  of
Sale  pada  Outlet  Makaroni  Judes Berbasis Android ,” Jurnal IPSIKOM, vol. 9, no. 2, pp. 44 – 52, 2021.
[11]  K.  A.  Izzah,  2022.  “ Analisis  User Interface  Situs  Web  Bappelitbangda Kab. Purbalingga ,” Technical Report ,  Institut  Teknologi  Telkom
Purwokerto.
[12]  A. I. Anshori, H. Aryadita, and H. M. Az  –  Zahra,  “ Evaluasi  Usability pada  Sistem  Monitoring  Pengadaan
Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus PT Pembangkitan  Jawa  -  Bali) ,”  Jurnal
Pengembangan  Teknologi  Informasi dan Ilmu Komputer, vo. 3, no. 1, pp. 119 – 128, 2019.
[13]  C.  M.  Oktavia,  2022.  “ Analisis Usability  pada  Website  Tokopedia Bagi Mahasiswa Menggunakan
Metode  System  Usability  Scale ,”
Undergraduate Thesis thesis ., Institut Teknologi Telkom Purwokerto.