Peranan Customer  service Terhadap  Pelayanan  Nasabah  Pada PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  Dan  Bangka Belitung Cabang Lahat

## Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
Mahasiswa Prodi Perbankan Syariah STEBIS IGM Palembang Email: achmad@student.stebisigm.ac.id, dilla@student.stebisigm.ac.id, melnia@student.stebisigm.ac.id, nova@student.stebisigm.ac.id

## Abstract
This  article  discusses  the  role  of  customer  service  on  customer  service  at  PT.  Regional Development  Bank  of  South  Sumatra  and  Bangka  Belitung  Lahat  Branch.  With  the  aim  of knowing  more  comprehensively  about  the  role  of  customer  service  on  customer  service  at  PT. Regional Development Bank of South Sumatra and Bangka Belitung Lahat Branch. The method used  is  qualitative  based  on  field  data,  the  data  obtained  through  observation,  interviews  and documentation,  with  descriptive analysis.  The  results  of this  article  show  that  customer  service essentially  learns  various  techniques  related  to  good  customer  handling  procedures.  In  this business  interaction relationship,  the  treatment  of  customers  is  very important in  building and maintaining  a  sustainable  business  continuity.  This  includes  ensuring  customer  trust  and satisfaction. Especially in credit cooperatives, where our customers are the owners of the business itself, so their treatment and service is very important to pay attention to.
Keywords: Customer Service, Service, Customer, Bank Sumsel Babel

## Abstrak
Artikel  ini  membahas  tentang  Peranan  Customer  service  Terhadap  Pelayanan Nasabah  Pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  Dan  Bangka Belitung  Cabang  Lahat.  Dengan  tujuan  untuk  mengetahui  lebih  komprehensif tentang Peranan Customer service Terhadap Pelayanan Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  Dan  Bangka  Belitung  Cabang  Lahat. Metode  yang  dipakai  adalah  kualitatif  berbasis  data  lapangan  yang  datanya diperoleh  lewat  observasi,  interview  dan  dokumentasi,  dengan  analisis deskriptif. Hasil artikel  ini  memperlihatkan  bahwa Customer service hakikat nya mempelajari  berbagai  tekhnik  yang  berkaitan  dengan  tata  cara  penanganan nasabah  yang  baik.  Dalam  hubungan  interaksi  bisnis  ini,  perlakuan  terhadap
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
nasabah  menjadi  hal  yang  sangat  penting  dalam  membangun  dan  memelihara kelangsungan  bisnis  yang  berkelanjutan.  Termasuk  menjamin  kepercayaan  dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik  dari  usaha  itu  sendiri,  sehingga  perlakuan  dan  pelayanan  terhadap mereka sangat penting untuk di perhatikan.
Kata Kunci: Customer Service, Pelayanan, Nasabah, Bank Sumsel Babel

## Pendahuluan
Berkembangnya  perekonomian  di  bidang  keuangan,  yang  dihadapi Indonesia adalah menyehatkan dunia perbankannya agar dapat bersaing dengan perbankan  negara  lain.  Oleh  pemerintah  bagi  Bank-bank  yang  melanggar ketentuan  perbankan  yang  digolongkan  sebagai  bank  yang  tidak  sehat  akan dilikuidasi atau dibekukan kegiatan operasionalnya.
Upaya yang dilakukan pihak Bank untuk dapat terus melakukan kegiatan perbankannya  adalah  mematuhi  hukum  dan  ketentuan  perbankan  yang  telah digariskan  oleh  pemerintah  oleh  bank  melalui  bank  Indonesia  di  bidang penarikan  ataupun  penghimpunan  dana,  serta  memulihkan  kepercayaan  yang telah  diberikan  oleh  masyarakat  kepada  Bank  agar  proses  perbankan  berjalan lancar.
Implikasi  dan  hal  tersebut  tentu  adalah  tingkat  persaingan  antar  Bank mengikat  dengan  tajam,  umumnya  berbagai  jenis  produk  perbankan  yang ditawarkan  kepada  masyarakat.  Peningkatan  mutu  dan  jenis  serta  layanan, pemberian  sebagai  bonus  dan  hadiah  menarik  merupakan  bentuk-bentuk antisipasi  yang  nyata  dalam  dunia  perbankan  dalam  menarik  nasabahnya. Dengan  ketatnya  persaingan  tersebut,  Bank-bank  nasional  yang  ingin melanjutkan  perkembangan  antara  lain  dengan  peningkatan  kualitas pelayanannya. (Kasmir, 2005a, p. 125)
Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada nasabah, peranan Customer service sangat  besar.  Apabila Customer  service bekerja  dengan  pelayanan  yang baik  maka  nasabah  maupun  masyarakat  akan  merasa  puas  dan  percaya  pada Bank  dimana  kepercayaan  masyarakat  merupakan  hal  yang  penting  bagi  Bank. (Karim, 2001, p. 64). Pelayanan  customer  service  adalah  setiap kegiatan yang di peruntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang  diberikan  seseorang  secara  memuaskan.  Pelayanan  yang  di  berikan termasuk  menerima  keluhan  /  masalah  yang  sedang    di  hadapi.  Seorang Customer service harus pandai  dalam  mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah  yang  dihadapi  oleh  tamunya.  Pelayanan  yang  baik  memiliki  ciri tersendiri  dan  hampir  semua  perusahaan  dan  perbankan  mempunyai  kriteria yang sama untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik. (Kasmir, 2013)
Terdapat  beberapa  faktor  pendukung  yang  berpengaruh  langsung
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Yang mempengaruhi pelayanan yang baik  pertama  adalah  faktor  manusia  yang  memeberikan  pelayanan  tersebut. Manusia  (karyawan)  yang  melayani  pelanggan  secara  cepat  dan  tepat. Disamping  itu,  karyawan  harus  memiliki  kemampuan  berkomunikasi,  sopan santun, ramah dan bertanggung jawab terhadap pelanggannya.
Selanjutnya  pelayanan  yang  baik  juga  harus  diikuti  oleh  tersedia  sarana dan  prasana  yang  mendukung  kecepaatan.  Ketepatan  dan  keakuratan  data pekerjaan.  Sarana  dan  prasana  yang  dimiliki  harus  dioperasikan  manusia  yang berkualitas  pula.  Jadi  untuk  meningkatkan  kinerja  Perbankan  dan  kepercayaan nasabah,  dikarenakan  Perbankan  merupakan  Bank  jasa,  maka  pelayanan  yang diberikan  harus  dapat  memberikan  kepuasan  terhadap  nasabahnya.  (H.  A.  A, 1997, p. 130)
Pelayanan merupakan suatu jalan untuk mempertahankan Bank agar selalu didekati dan diangkat oleh nasabah program pelayanan nasabah yang diberikan adalah  pelayanan  terbaik  sehingga  nasabah  tersebut  tidak  akan  pindah  kebank lain (Aravik & Hamzani, 2021). Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk  membahasnya  dengan  judul  “  Peranan Customer  service Terhadap Pelayanan Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan Dan Bangka Belitung Cabang Lahat.”
Landasan Teori

## 1. Gambaran Umum Bank Sumsel Babel
PT  Bank  Pembangun  Daerah  Sumatera  Selatan  dan  Bangka  Belitung didirikan  pada  Tanggal  6  November  1957  dengan  nama  Bank  Pembangun Daerah Sumatera Selatan yang  didirikan berdasarkan :
a. Keputusan  panglima  ketua  penguasa  perang  daerah  sriwijaya  tingkat  1 sumatra  selatan  No.132/SPP/58  Tanggal  10  April  1958  dengan    berlaku surut mulai Tanggal 6 Nopember 1957.
b. Akta  Notaris  Tan  Thong  Khe  No.  54  Tanggal  29  September  1958  dengan izin mentri kehakiman No. J.A.5/44/16 Tangal 19 mei 1959.
c. Izin  usaha  bank  dan  mentri  kuangan  No.  47692/UM  II  Tanggal  18  April 1959.
Selanjutnya  dengan  di  berlakukannya  undang-undang  No.13  Tahun  1962 tentang  bank  pembangunan  daerah,maka  terhitung  sejak  tahun  1962,secara resmi  seluruh  kegiatan  PT.  bank  pembangun  sumatra  selatan  menjadi  milik pemerintah  daerah  provinsi  sumtra  selatan  dengan  status  badan  hukum perusahaan  daerah  berdasarkan  peraturan  daerah  No.  11/DPRDGR  tingkat  1 sumatera selatan,dengan izin usaha yang dikeluarkan oleh menteri urusan bank central/gubenur bank indonesia No. 2/kep/MUBS/G/63 Tanggal 27 Februari 1963.
Setelah mengalami beberapa kali perubahan,terakhir sejak di berlakukanya undang-undang  No.7  tahun  1992  tentang  perbankan  dan  sesuai  dengan  perda No.  6  Tahun  2000  Tanggal  19  Mei  2000,bank  sumsel  mengubah  bentuk  badan
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
hukum dari perusahaan daerah menjadi perusahaan pesero terbatas dengan akta pendirian    No.20  Tanggal  25  November  2000  dan  persetujuan    deputi  gubenur bank  indonesia  No.  3/2/kep.DPG/2001  Tanggal  24  september  2001 (www.banksumselbabel.com).
Perubahan  badan  hukum  tersebut  Tanggal  1  Oktober  2001,  dengan berbagai  perubahan  dan  yang  mendasar  dan  menyeluruh  tersebut  agar  bank sumsel lebih profesional dan mampu bersaing pada era otonomi daerah. Sekilas perubahan  nama  bank  sumsel  babel  berdasarkan  pernyataan  keputusan pemegang saham di luar rapat PT.Bank Pembagun Daerah Sumtra Selatan No. 2 Tanggal  3  November  2009  dan  pengesahan  Menteri  Hukum  Dan  Hak  Asasi Manusia.
Republik  Indonesia  Nomor,  AHU-56914.AH.01.02  Tahun  2009  Tanggal  20 November  2009  maka  ”Bank  Sumsel    Berubah  Nama  Menjadi    Bank  Sumsel Babel” Dan semakin meningkat nya nasabah baik dari luar maupun dalam  kota kebijakan  pun  di  kluarkan  oleh  pimpinan  pusat  yang  berkerja    sama  dengan pejabat daerah untuk membangun sebuah kantor cabang tepat nya di kabupaten lahat  yang  saat  itu  pimpinan  pertama  kantor  bsb  lahat  di  tanggung  jawab  kan oleh bapak. dan dengan wakil nya yaitu bapak, serta staf dan karyawan lain nya yang  saling  membatu  untuk  mengambangkan  kantor  cabang  lahat  ini    menjadi Bank  sehat  yang  tumbuh  secara  berkesinambungan  dengan  mengutamakan kepuasan  nasabah.  Sebagai  visi  dri  bank  itu  sendiri.  Dan  sampai  saat  ini.  Yang telah dikenal luas oleh masyarkat khususnya masyarakat kabupaten lahat serta bnyak perusahaan ataupun mitra yang bekerja sama dengan bank sumsel babel cabang lahat ini seperti contoh kecil nya rumah sakit lahat dll

## 2. Konsep Dasar Customer Service
Kualitas dari suatu bank dapat di lihat dari sisi pelayanan apabila nasabah mendapatkan  pelayanan  baik  dari  staf  dan  karyawan  bank  itu  sendiri  maka nasabah akan merasa puas dan sangat di hargai sehingga akan banyak nasabah yang  akan  memilih  bank  yang  memiliki  pelayanan  yang  baik  seperti  Bank Sumsel Babel Cabang Lahat ini.
Teller  dan Customer  service memiliki  peranan  yang  selalu  berinteraksi dengan  nasabah  oleh  sebab  itu  yang  menjadi  teller  dan Customer  service harus dengan    orang-orang  yang  memiliki  kualitas  diri  baik  dari  segi  penampilan maupun  dari  segi  sopan  santun  oleh  sebab  itu  adanya  seorang  teller  dan Customer  service harus  melalui  tahapan  penyeleksian  terlebih  dahulu  dan melewati beberapa tes baik dari akademisi maupun wawancara. (B. S. A, 2001, p. 30)
Seperti  di  kantor  Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Lahat  ini,  yang  bertugas menjadi Customer  service yang  mempunyai  kualitas  diri  sehingga  dapat memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  dapat  memuaskan  nasabah  khususnya
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
dikalangan  masyarakat  kabupaten  Lahat.  Adapun  tugas  dan  tanggung  jawab Customer Service, antara lain;
1) Memberikan Informasi Kepada Nasbah, Baik Yang Datang Langsung Ke Bank Sumsel Babel Cabang Lahat Maupun Lewat Telepon
Informasi  yang  sering  diberikan  oleh  nasabah  baik  yang  datang  langsung ke  bank  sumsel  babel    ataupun    lewat  telepon  adalah  mengenai  hal  yang berkaitan  dengan  produk  dan  bank  sumsel  babel.  Informasi  yang  sering ditanyakan nasabah berkaitan dengan produk dana di bank sumsel babel antara lain :
a. Syarat-syarat  yang  harus  dipenuhi  dalam  pembukaan  buku  rekening tabungan,giro,dan deposito berjangka.
b. Manfaat yang dimiliki dari setiap produk dana pada bank sumsel babel
c. Biaya adminitrasi
d. Besar bunga giro, tabungan, dan deposito berjangka
e. Saldo awal minimum
2) Membantu Nasabah Melakukan Adminitrasi Awal
Seorang Customer  service pada  Bank  Sumsel  Babel  cabang  lahat  juga melakukan pelayanan dengan membantu nasabah dalam pembukaan  rekening baru  pembukaan  rekening  baru  ini  meliputi  tabunganku,tabungan  pesirah junior,tabungan tasbih, tabungan pesirah,tabungan simpeda, sms baking.
a. Pembukaan Rekening Tabunganku
Tabungaku  merupakan  salah  satu  produk  dana  pada  bank  sumsel  babel cabang lahat yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejaterahan masyarakat.  Perbedaannya  dengan  tabungan  lainnya  adalah  tabunganku  ini bebas adminitrasi bulanan yang tentunya akan meringankan bagi calon nasabah yang akan membuka rekening tabunganku ini. Adapun beberapa informasi yang dapat diketahui  oleh para calon  nasabah  antara lain:
1) Tanpa biaya adminitrasi bulanan
2) Setoran  awal pembukaan rekening RP.20000
3) Setoran tunai selanjutnya minimum RP.10000
4) Saldo minimum rekening RP.20000
5) Biaya penutupan  rekening atas permintaan  nasabah adalah 20000
6) Jumlah minimum penarikan di counter sebesar RP.100000
7) Suku bunga/bonus wadiah
a) Bank umum konvensional,dengan saldo
1) Rp.0,00-Rp.500.000.00 tidak diberikan bunga
2) >Rp.500.000.00 – Rp.1000.000,00 sebesar 0,25% pertahun
3) >Rp.1000.000,00 sebesar 1% pertahun
b) Bank umum syariah/unit usaha syariah
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
1) Memungut  skema  wadiah  dengan  ketentuan  dan  perhitungan  bonus diserahkan  kepada bank umum syariah.
2) Bank umum syariah yang memberikan bonus maksimal setara 1% pertahun Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisisan  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan tanda tangan di kartu identitas  diri calon nasabah. Untuk melengakapi persyaratan petugas Customer service juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport).
Setelah  data  calon  nasabah  sudah  lengkap,petugas Customer  service mencetak   rekening  pada buku   tabungaku  dan meminta  calon nasabah  untuk tanda tangan  di buku tabunganku  kemudian di tutup dengan label pengaman dan di beri sampel buku dan formulir penyetoran diserahkan ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang.
b. Pembukaaan Rekening Tabungan Pesirah
Tabungan  persirah  merupakan  salah  satu  produk  dana  pada  bank  sumsel babel  cabang  lahat  dalam  bentuk  tabungan  yang  di  peruntukan  bagi    seluruh masyarakat  dalam  rangka  menyimpan  dananya  di  bank  sumsel  babel  dimana perbedaan dengan tabungan lainya terdapat fasilitas yang terbaik.
Dalam  pelayanan    pembukaan  buku  rekening  ini  petugas Customer  service memberikan  penjelasan  tentang  produk  dan  tabungan  pesirah  ini  mengenai persyartan,serta informasi  yang meliputi :
1) Perorangan (Pribadi)
2) Fotocopy identitas diri (KTP/SIM/PASPOR/dll)
3) Mengisi formulis aplikasi permohonan pembukaan rekening
4) Membubuhkan contoh tanda tangan pada buku tabungan
5) Menandatangani formulir penunjukkan dan pernyataan ahli waris
6) Setoran awal Rp. 300.000
7) Saldo minimal Rp. 200.000
8) Ganti buku karena penuh Rp. 6.500
9) Biaya administrasi bulanan Rp. 16.000
10) Penutupan rekening Rp. 20.000
11) Denda saldo minimum Rp 5.000
a) Fasilitas
a. Belanja
Belanja  dimana  saja  diseluruh  EDC  dengan  jaringan  debit  Bank  Sumsel Babel, prima, ATM bersama, bankcard,dan visa.
b. ATM PRIMA : Jaringan ATM terbatas dan tersebar di seluruh  indonesia ATM Bersama  : Jaringan ribuan ATM di seluruh indonesia Visa : jaringan ATM tersebar di seluruh indonesia
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari

## b) Praktis
a. SMS Banking   : Transfer dan bayar tagihan lebih cepat dan praktis melalui telpon rumah
b. Hadiah Super grand prize : Mitsubishi pajero sport, toyota fortuner, honda new  accond,  toyota  camry,  uang  tunai  ratusan  juta  rupiah  atau  emas batangan.
Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisisan  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan  tanda  tangan  di  kartu  identitas    diri  calon  nasabah,untuk  melengakapi persyaratan petugas Customer service juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport).
Setelah  data  calon  nasabah  sudah  lengkap,  petugas Customer  service mencetak  rekening  pada  buku    tabungan  pesirah  dan  meminta  calon  nasabah untuk tanda tangan  di buku tabungan pesirah  kemudian di tutup dengan label pengaman  dan  di  beri  sampel  buku  dan  formulir  penyetoran  diserahkan  ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang.
c. Pembukaan Tabungan pesirah junior
Salah  satu  produk  dana  pada  bank  sumsel  babel  yang  merupakan peremajaan dari tabungan pesirah junior pelajar dengan di peruntukan lebih luas untuk semua kalangan yang sensitive terhadap biaya adminitrasi bulanan,hanya dikarenakan  biaya  Rp.5000,00  setiap  bulan  jika  menggunakan  fasilitas ATM,setoran  awal  minimal  Rp.5000,00  Dalam  pelayanan    pembukaan  buku rekening  ini  petugas Customer  service memberikan  penjelasan  tentang  produk dan  tabungan    pesirah  junior  ini  mengenai  persyartan,serta  informasi    yang meliputi:
1) Pemilik rekening merupakan WNI perorangan yang pada saat pembukaan rekening berusia 0 s.d 18 tahun dan atau pelajar/mahasiswa.
2) Minimal pembukaan buku rekening Rp.5000
3) Setoran selanjutnya minimal Rp.5000
4) Biaya adm bulanan Rp.3.500
Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisisan  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan tanda tangan  di kartu identitas  diri calon nasabah.Untuk melengakapi persyaratan petugas customer srvice juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport).
Setelah  data  calon  nasabah  sudah  lengkap,  petugas Customer  service mencetakrekening  pada  buku    tabungan  pesirah  junior  dan  meminta  calon nasabah untuk tanda tangan di buku tabungan pesirah junior kemudian di tutup dengan  label  pengaman  dan  di  beri  sampel  buku  dan  formulir  penyetoran
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
diserahkan ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang. d. Pembukaan Tabungan Pesirah Bisnis
Tabungan  persirah  bisnis  merupakan  salah  satu  produk  dana  pada  bank sumsel  babel  cabang  lahat  dalam  bentuk  tabungan  yang  di  peruntukan  bagi seluruh  masyarakat  dalam  rangka  menyimpan  dananya  di  bank  sumsel  babel dimana perbedaan dengan tabungan lainya terdapat biaya yang terbaik.
Dalam  pelayanan  pembukaan  buku  rekening  ini  petugas Customer  service memberikan  penjelasan  tentang  produk  dan  tabungan  pesirah  bisnis  ini mengenai syarat  serta informasi  yang meliputi:
1) Syarat-syarat pembukaan buku rekening
a) Perorangan KTP,SIM,Pasport (WNI), Sera paspordan KIMS/KITAS (WNA).
b) Legalitas badan usaha/non badan usaha,tanda bukti ejabat berwenang,bukti diri pemberi dan penerima kuasa,surat kuasa penunjukan pengeloaan rekening.
c) Setoran awal Rp.2.500.000
2) Biaya –biaya
1) Biaya adminitrasi bulanan (RP.25.000) sudah termasuk biaya adm bulanan pemeliharahan tabungan dan biaya adm bulanan fasilitas e-baking.
2) Saldo minimum RP.2.500,000
3) Denda saldo dibawa minimum Rp.25000
Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisisan  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan tanda tangan  di kartu identitas  diri calon nasabah. Untuk melengakapi persyaratan petugas Customer service juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport).
Setelah  data  calon  nasabah  sudah  lengkap,petugas Customer  service mencetak    rekening  pada  buku    tabungan  pesirah  bisnis  dan  meminta  calon nasabah  untuk  tanda  tangan    di  buku  tabungan  pesirah  bisnis    kemudian  di tutup dengan label pengaman dan di beri sampel buku dan formulir penyetoran diserahkan ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang.
e. Pembukaan Tabungan Simpeda
Tabungan simpeda  merupakan salah satu produk dana pada bank sumsel babel  cabang  lahat  dalam  bentuk  tabungan  yang  di  peruntukan  bagi    seluruh masyarakat  dalam  rangka  menyimpan  dananya  di  bank  sumsel  babel.  Dimana perbedaan dengan tabungan lainya terdapat yang terbaik.
Dalam  pelayanan  pembukaan  buku  rekening  ini  petugas Customer  service memberikan  penjelasan  tentang  produk  dan  tabungan  simpeda  ini  mengenai keunggulan  serta informasi  yang meliputi:
1) Keunggulan
a) Real time online
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari

## b) Program undian berhadia nasional
c) Dapat melakukan  transaksi tarik tunai, pembayaran, pembelian di seluruh ATM bank sumsel babel dan jaringan ATM bersama.
d) Setoran awal  pembukaan rekening Rp.50.000
e) Saldo minimum tabungan Rp. 20.000
2) Biaya-biaya
a) Biaya adminitrasi /bulan tabungan Rp.7.500
b) Denda saldo dibawah minimum Rp.3000
c) Biaya ganti buku tabungan Rp.6.500
3) Batas –batas pembayaran kartu ATM
a) Kartu ATM Biru RP.50.000,000
b) Kartu ATM Emas Rp.75.000,000
c) Kartu ATM platinum Rp.100.000,000
Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisisan  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan tanda tangan di kartu identitas  diri calon nasabah. Untuk melengakapi persyaratan petugas Customer service juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport).
Setelah  data  calon  nasabah  sudah  lengkap,petugas Customer  service mencetak  rekening  pada  buku  tabungan  simpeda  dan  meminta  calon  nasabah untuk tanda tangan  di buku tabungan simpeda  kemudian di tutup dengan label pengaman  dan  di  beri  sampel.  Buku  dan  formulir  penyetoran  diserahkan  ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang.

## f. Pembukaan Tabungan Tasbih
Tabungan  tasbih  merupakan  salah  satu  produk  dana  pada  bank  sumsel babel cabang lahat yang di peruntukan  bagi nasabah yang ini menunaikan ibah haji,kelebihan produk dana ini memudahkan biaya adminitrasi.
Dalam    pelayanan  pembukaan  rekening  inipetugas Customer  service akan memberikan    penjelasan  tentang  produk  dan  tabungan  tasbih  mengenai keunggulan dan kemudahan,persyaratan,serta informasi  yang meliputi :
1) Persyaratan pembukaan buku rekening tasbih
a) Mengisi formulir pembukaan buku rekening tasbih
b) Melampirkan identitas diri (KTP,SIM,Pasport,dll)
c) Saldo awal penyetor minimal RP.100.000,00
d) Setoran awal minimal RP.100.000
2) Keungulan tabungan tasbih
a) Real time on line di semua kantor cabang bank sumsel babel
b) Ditanggung asuransi
c) Sistem komputerisasi haji terpadu (SISKOHAT)
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
d) Mendapat souvenir menarik
3) Kemudahan tabungan tasbih
a) Penyetoran dapat dilakukan di seluruh cabang bank sumsel babel
b) Bebas menentukan tahun keberangkatan
c) Bisa mendapatkan fasilitas kredit
Selanjutnya  nasabah  mengisi  formulir  pembukaan  rekening  setelah pengisian  formulir  selesai  petugas Customer  service menerima  formulir    yang telah di isi dan di tanda tangani oleh nasabah. Dimana tanda tangan harus sesuai dengan tanda tangan  di kartu identitas  diri calon nasabah untuk melengakapi persyaratan petugas Customer service juga meminta fotocopy kartu identitas diri (KTP/SIM/Pasport). Setelah data calon nasabah sudah lengkap petugas Customer service mencetak  rekening  pada  buku    tabungan  tasbih  dan  meminta  calon nasabah  untuk  tanda  tangan    di  buku  tabungan  tasbih    kemudian  di  tutup dengan  label  pengaman  dan  di  beri  sampel  buku  dan  formulir  penyetoran diserahkan ke nasabah dan di persilahkan ke teller untuk menyetorkan uang.
g. Pembukaan Rekening  Giro
Giro  merupakan  salah  satu  produk  dan  pada    bank  sumsel  babel  cabang lahat  yang di peruntukan bagi nasabah yang  menginginkan  penarikan  daanya dapat  dilakukan setiap saat dengan  mengunakan cek,bilyet giro,surat  perintah pembayaran selanjutnya. Menjelaskan tentang  syarta-syrat yang harus dipenuhi untuk  membuka  rekening  giro    kepada  nasabah  /calon  nasabah.  Adapun ketentuan yang harus diketahui oleh calon nasabah sebagai berikut:
1) Jumlah penyetoran awal minimal pertama untuk pembukaan rekening giro dalam rupiah ditetapkan perorangan minimal sebesar RP.600000
2) Setoran selanjutnya tidak ada ketentuan atau bebas
3) Bunga giro setiap bulan
Kemudian  melakukan  pemeriksaan    apakah  calon  nasabah  pemegang tersebut    tercantum  daftar  hitam  penarik  cek/bilyet  giro  kosong  yang dikeluarkan oleh bank indonesia. Jika tercantum dalam daftar hitam selanjutnya dilakukan  pemeriksaan  apakah  nama  yang  bersangkutan  sudah  ada  dalam daftar  rehabilitasi,apabila  tidak  tercantum  berarti    yang  bersangkutan  belum dapat  membuka  rekening  giro,tetapi  bila  sudah  direhabilitasi  maka  dapat dilanjutkan ke prosedur  berikutnya.
a) Menayakan apakah sebelumnya telah menjadi  nasabah bank  sumsel babel atau  belum.  Jika  belum  menjadi  nasabah  maka  calon  nasabah  tersebut segera  didaftarkan  dan  diberi  customer  relation  account  number  (CRAN). Namun jika  sudah menjadi nasabah Customer service meminta kode CRAN milik nasabah kemudian dapat di lakukan ke prosedur berikutnya.
b) Khusus  bagi  nasaabah  baru, Customer  service memintak  nasabah  untuk mengisi  dan  mendatatangani    formulir  aplikasi  pembukaan  rekening
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
terpadu  (SPRT)  selanjutnya  di  periksa  kelengkapan  dan  kebenaran pengsisian tersebut.
c) Meminta  copy  identitas  diri  (KTP/SIM/Pasport)dan  jika  rekening  yang  di buka atas nama badan hukum harus dilengkapi dengan akte pendirian atau perubahan  serta  pengesahan  dari  departemen  kehakiman  bagi  perusahan yang  badan  hukumnya  diaur  dalam  KUHP  maupun  UU  atas  peraturan perintah  lainya  juga  diminta  bukti  tentang  usaha  yang  dilakukan  ,seperti surat ijin usaha perdagangan atau surat keputusan dari pejabat berwenang.
d) Meminta  surat  referensi  yang    menerangkan  bahwa  pemberi  referensi menegenal calon pemegang rekening referensi biasa diberikan  oleh sesama nasabah pejabat bank atau bank lain.
e) Meminta fotocopy nomor pokok wajib pajak (NPWP) kepada nasabah, Baik untuk rekening perorangan maupun atas nama badan hukum.
f) Selanjutnya kepada calon pemegang rekening diminta mendatangani syarat umum  bagi  pemegang  rekening    diatas  matrai  dan  mengisi  serta  tanda tangan  kartu  pengenal  tanda  tangan  untuk  specimen  atau  contoh tandatangan.
g) Jika  dokumen  persyaraatan  pembukaan  rekening  telah  lengkap,kemudian dimintakan persetujuan pembukaan rekening kepada supervisor (head cs).
h) Setelah  persetujuan  diperboleh,kemudian  melakukan  proses  pembukaan rekening  di  komputer.  Dan  setelah  diperoleh  nomor  rekening  giro  untuk nasabah  yang  bersangkutan  di  informasikan  kepada  nasabah  agar  segera melakukan  setoran  awal  atau  inital  deposit  dengan  mengunakan  formulir bukti setoran  ke teler.
i) Setelah  nasabah  menyetor    ke  teler  kemudian  dilakukan  pemberian  buku cek/giro
j) Menyiapkan  semua  dokumen  nasabah  dalam  file  sendiri  untuk  masing- masing  nasabah  berdasarkan  urutan  nomor  rekening  dan  menyerahkan kartu  pengenal  tanda  tangan  kepada  teler  untuk  disimpan  ditempat tersendiri  dan  nantinya  digunakan  untuk  verivikasi  tanda  tangan  jika nasabah tersebut berintraksi.
h. Pembukaan Rekening Deposito Berjangka
Deposito merupakan salah satu produk dana pada bank sumsel babel yang di  peruntukan  kepada  masyarakat  yang  menginginkan  penarikan  simpananya hanya  dapat  dilakukan  pada  waktu  tertentu  berdasarkan  perjanjian  antara nasabah dengan bank sumsel. Perlu diketahui oleh nasabah yang akan membuka rekening    deposito  berjangka  adalah  untuk  setoran  awal  minimum  untuk perorangan  sebesar  Rp.1.000.000,00  dan  untuk  perusahan/lembaga  sebesar Rp.5000.000,00.
Setiap  calon  nasabah  yang  akan  membuka  deposito  berjangka  akan
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
melayani oleh Customer service dengan prosedur sebagi berikut:
1) Menjelaskan  tentang  syarat-syarat  yang  harus  dipenuhi  untuk  membuka deposito  berjangka  kepada  calon  nasabah  dan  menayakan    apakah sebelumnya  telah  menjadi    nasabah  bank  sumsel  atau  belum,jika  belum menjadi nasbah maka calon nasabah di daftar sebagi nasabah dengan diberi CRAN. Namun  jika sudah menjadi nasabah  mintakan kode CRAN milik nasabah kemudian langsung ke prosedur berikutnya.
2) Jika  baru  pertama  kali  menjadi  nasabah  meminta  calon  nasabah  tersebut untuk  mengisi dan menda tangani formulir aplikasi pembukaan rekening terpadu (APRT),selanjutnya Customer service memeriksa  kelengkapan dan kebenaran pengisian tersebut.
3) Selanjutnya  kepada  calon  deposan  mengisi  dan  Menandatangani  bukti setoran  deposito  (rangkap2).  Kemudian  meminta  identitas  diri (KTP,SIM,/Pasport)  serta  akte  pendirian  SIP,TDP,danNPWP  untuk  badan usaha.  Jika  dokumen  persyaratan  pembukaan  deposito  telah  lengkap mintakan  persetujuan  kepada  supervisor  untuk  dimintakan  persetujuan pembukan deposito berjangka.
4) Setelah  memperoleh  persetujuan  maka  lakukan  proses  pembukaaan deposito  dikomputer  dan  kemudian  setelah  diperoleh  nomor  deposito berjangka  bagi deposan yang bersangkutan untuk segera menyetor sebesar nominal  deposito  dengan  menggunakan    formulir  bukti  setoran  deposito (rangkap2) ke teller.
3) Membantu  Nasabah Melakukan Penutupan Rekening
a. Penutupan Rekening Tabunganku
Dalam  pelayanan  penutupan  rekening  tabunganku    selanjutnya  petugas Customer  service menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau  sebab mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian Customer  service memberikan solusi  atas  alasanan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabunganku tersebut.Selanjutnya  petugas Customer  service menyakinkan  agar  nasabah  tidak menutup rekening tabunganku tersebut.
Jika gagal, petugas meminta buku tabunganku dan memantau rekeningnya dan  meminta  kartu  ATM  jika  ada.  Kemudian  petugas Customer  service menyerahkan  formulir  pengambilan  kepada  nasabah  untuk  diisi.setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokan  dengan  formulir  pembukaan  rekening sebelumnya.
Setelah  di  cocokkan,petugas Customer  service memberi  stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan diserahkan  kepada  nasbah  untukdibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening tabunganku ini  nasabah wajib meninggalkan saldo sebesar Rp.20.000.00
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari

## b. Penutupan Tabungan Pesirah
Dalam  pelayanan  penutupan  rekening  tabungan  pesirah    selanjutnya petugas Customer  service menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau sebab  mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian Customer  service memberikan  solusi  atas  alasan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabungan pesirah tersebut.Selanjutnya petugas Customer service menyakinkan agar nasabah tidak menutup rekening tabungan pesirah tersebut.
Jika  gagal,petugas  meminta  buku  tabungan  pesirah  dan  memantau rekeningnya  dan  meminta  kartu  ATM  jika  ada    kemudian  petugas Customer service menyerahkan  formulir  pengambilan  kepada  nasabah  untuk  diisi.Setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokan  dengan  formulir  pembukaan  rekening sebelumnya.
Setelah di cocokan,petugas Customer service memberi stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan  diserahkan kepada  nasbah  untukdibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening  tabungan pesirah ini  nasabah wajib meninggalkan saldo sebesar Rp20.000,00.’ 0 c. Penutupan Tabungan Pesirah Junior
Dalam  pelayanan  penutupan  rekening  tabungan  pesirah  junior  selajutnya petugas  cutomer  service  menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau sebab  mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian Customer  service memberikan  solusi  atas  alasan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabungan pesirah  junior  tersebut.  Selanjutnya  petugas Customer  service menyakinkan  agar nasabah tidak menutup rekening tabungan pesirah junior tersebut.
Jika  gagal,  petugas  meminta  buku  tabungan  pesirah  junor  dan  memantau rekeningnya  dan  meminta  kartu  ATM  jika  ada.  Kemudian  petugas Customer service menyerahkan  formulir  pengambilan  kepada  nasabah  untuk  diisi.Setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokkan  dengan  formulir  pembukaan  rekening sebelumnya.
Setelah  di  cocokkan,petugas Customer  service memberi  stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan diserahkan  kepada  nasbah  untukdibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening tabungan  pesirah  junior  ini    nasabah  wajib  meninggalkan  saldo  sebesar Rp.5000,00
d. Penutupan Rekening Tabungan Persirah Bisnis
Dalam pelayanan penutupan rekening tabungan pesirah bisnis selanjutnya petugas Customer  service menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau sebab  mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian Customer  service memberikan  solusi  atas  alasan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabungan pesirah  bisnis  tersebut.Selanjutnya  petugas Customer  service menyakinkan  agar
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
nasabah tidak menutup rekening tabungan pesirah bisnis tersebut.
Jika  gagal,petugas  meminta  buku  tabungan  pesirah  junor  dan  memantau rekeningnya  dan  meminta  kartu  ATM  jika  ada.  Kemudian  petugas Customer service menyerahkan formulir pengambilan kepada nasabah untuk diisi. Setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokkan  dengan  formulir  pembukaan  rekening sebelumnya.
Setelah  di  cocokkan,petugas Customer  service memberi  stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan diserahkan  kepada  nasabah  untukdibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening tabungan  pesirah  junior  ini    nasabah  wajib  meninggalkan  saldo  sebesar Rp.50.000,00
e. Penutupan Rekening Simpeda
Dalam  pelayanan  penutupan  rekening  tabungan  simpeda  selanjutnya petugas Customer  service menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau sebab  mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian  cutomer  service memberikan  solusi  atas  alasan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabungan simpeda  tersebut.  Selanjutnya  petugas Customer  service menyakinkan  agar nasabah tidak menutup rekening tabungan simpeda tersebut.
Jika  gagal,petugas  meminta  buku  tabungan  simpeda  dan  memantau rekeningnya  dan  meminta  kartu  ATM,jika  ada.kemudian  petugas Customer service menyerahkan  formulir  pengambilan  kepada  nasabah  untuk  diisi.Setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokkan  dengan  formulir  pembukaan  rekening sebelumnya.
Setelah  di  cocokkan,petugas Customer  service memberi  stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan diserahkan  kepada  nasabah  untukdibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening tabungan simpeda ini  nasabah wajib meninggalkan saldo sebesar Rp.20.000,00 f. Penutupan Rekening Tasbih
Dalam pelayanan penutupan rekening tabungan tasbih selanjutnya petugas Customer  service menayakan  kepada  nasabah  mengenai  alasan  atau  sebab mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  Kemudian Customer  service memberikan solusi  atas  alasan  nasabah  ingin  menutup  rekening  tabungan  tasbih  tersebut. Selanjutnya  petugas Customer  service menyakin  agar  nasabah  tidak  menutup rekening tabungan tasbih tersebut.
Jika  gagal,petugas  meminta  buku  tabungan  tasbih  dan  memantau rekeningnya  dan  meminta  kartu  ATM  jika  ada.  Kemudian  petugas Customer service menyerahkan  formulir  pengambilan  kepada  nasabah  untuk  diisi.Setelah pengisian  formulir  selesai,petugas Customer  service meminta  kembali  fomulir pengambilan  tersebut  untuk  dicocokkan  dengan  formulir  pembukaan  rekening
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
sebelumnya.
Setelah  di  cocokkan,petugas Customer  service memberi  stempel pengambilan gabis pada formulir pengambilan Kemudian formulir pengambilan diserahkan  kepada  nasabah  untuk  dibawa  keteller.  Pada  penutupan  rekening tabungan tasbih ini  nasabah tidak wajib meninggalkan saldo.
g. Penutupan Rekening Giro
Ada beberapa hal yang menjadi faktor penutupan rekening giro antara lain nama pemegang  rekening tercantum dalam daftar hitam yang dikeluarkan oleh pihak bank indonesia,atas permintaan sendiri,atas perintah pihak bank indonesia atau  kantor  pusat    bank  sumsel  babel,pemegang    rekening  meninggal dunia,saldo  rekening  giro  bersaldo  nihil  dan  tidak  ada  mutasi    selama  1  bulan, rekening  giro    yang  bersaldo  dibawah  ketentuan  saldo  minimal  dan  selama  12 bulan berturut-turut tidak ada mutasi.
Dalam  pelayanan    penutupan  rekening  giro,petugas Customer  service menerima  berkas dokumen perihal penutupan rekening nasabah yang di setujui oleh  pimpinan  cabang.  Kemudian  petugas Customer  service memberiitahukan secara  tertulis  kepada    nasabah  dan  bank  menarik  kembali  sisa  blanko  cek  dan bilyet  giro  yang  masih  ada.hal  ini  bertujuan    untuk  menghindari penyalahgunaan kemudian hari.
Selanjutnya petugas Customer service memindahkan rekening ke perantara yang khusus menampung semua kewajiban kepada nasabah  yang rekeningnya tertutup. Jika masih ada cek dan bilyet giro yang beredar, maka  nasabah yang bersangkutan diminta untuk menyediakan dana secukupnya untuk pembayaran bila wakat-wakat tersebut di ajukan ke bank.
Untuk tahap terakhir,petugas Customer service mencatat pada buku regester pembukaan  kolom  keterangan  dengan  memberi  catatan  “rekening  tutup tanggal” kemudian petugas membubuhi cek bilyet dan giro yang di kembalikan oleh nasabah dengan cab “Batal”.
h. Penutupan Rekening Berjangka
Dalam pelayanan penutupan rekening rekening deposito berjangka,selanjutnya  petugas  cutomer  service    menanyakan    kepada  nasabah mengenai  alasan  atau  sebab  mengapa  rekening  tersebut  ditutup.  kemudian petugas Customer  service memberi  solusi    atas  alasan  nasabah  ingin  menutup rekning deposito berjangka tersebut.
Jika gagal,petugas Customer service meminta  bilyet  kepada nasabah untuk di  cocokakan    dengan  formulir  pembukaan  rekening  deposito    berjangka tersebut.  Namun  apabila  jangka  waktu  penarikan  deposito  itu  belum    jatuh tempo  maka akan dikenakan  pinalti yaitu ½% dari pokok tersebut
Kemudian  petugas Customer  service menyerahkan  formulir  pengambilan deposito  kepada nasabah dan meminta untuk mengisi  dan tanda tangan  di atas matrai.  Setelah    disi  tandatangani  oleh  nasabah,petugas Customer  service
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
meminta  kembali  formulir    pengambilan    tersebut  untuk  diberi  stempel pengambilan  habis.  Selanjutnya  formulir    pengambilan    tersebut  diserahkan kembali  kepada  nasabah  untuk  dibawa  keteller.  Ada  beberapa  keluhan  atau komplain yang  sering di terima  dari nasabah antara lain:
1) Antrian  yang  panjang    tetapi  kadang    ada  nasabah  lain  yang  menerobos kedalam antrian.
2) Pelayanan yang kurang  cepat karena banyaknya antrian dan nasabah tidak sabar menuggu.
3) Mengenai  pengambilan  uang  lewat    ATM  ,terkadang  rekening  terdebet namun  uang  tidak  dapat  keluar.  Hal  ini  dikarenakan  sistem  dalam  mesin ATM  tidak conect. (Kasmir, 2005b, p. 50)

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  ( field  research )  yang dilakukan dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan lokasi penelitian berada  di  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  Dan  Bangka Belitung Cabang Lahat. Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, interview  dan  dokumentasi.  Setelah  data  diperoleh  data  di  inventarisasi,  di  uji keabsahan  data  agar  berkualitas  ilmiah,  dan  terakhir  di  analisis  datanya menggunakan deskriptif kualitatif.

## Pembahasan
1. Kendala Atau Hambatan  Yang Di Hadapai Oleh Customer service Dalam Melayani Nasabah
Dalam melayani  nasabah  customer  service  dituntut untuk memberikan pelayanan  sesuai  dengan  standart  pelayanan  customer  service.  Namun  dalam melayani  nasabah    pada  bank  sumsel  babel  ini  bertugas Customer  service menghadapi  kendala.  Adapun  kendala  yang  di  hadapi Customer  service antara lain:
1) Ketika Customer service sedang melayani nasabah seharusnya berkonsentrasi    pada  satu  nasabah    yang  sedang  di  layani    dihadapannya namun terkadang ada seorang  nasabah yang tiba-tiba datang dan meminta petugas Customer  service untuk  segera  melayani  keperluannya.  Atau  juga ada  telepon  yang  berdering  yang  membuat Customer  service berhenti sejenak melayani nasabah untuk kemudian mengangkat telepon  tersebut. Maka  untuk  mengatasi  hambatan  tersebut  petugas Customer  service pun terpaksa  berhenti  melayani  nasabah  yang    sedang  di  layani  dan  meminta  ijin kepada  nasabah    tersebut    untuk  mengangkat  telepon  sebentar.  Atau  jika  ada nasabah    yang  meminta    segera  di  layani  ,maka Customer  service menyarankan agar  nasabah    tersebut  mengambil    nomor  antrian  sesuai    dengan    kententuan yang berlaku.
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
2) Tingakat  pendidikan  dan  usia  nasabah  yang  bervariatif  juga  terkadang menjadi  hambatan Customer  service dalam  memberikan  pelayanan. Misalnya pendidikan  nasabah yang rendah  menyebabkan Customer service harus  memberi  penjelasan  yang  berulang-ulang  sampai  nasabah  tersebut mampu menerima penjelasan  dari Customer service dengan jelas.
Selain  itu  usia  nasabah  yang  sudah  tua  misalnya  pendengaran  dan penglihatan  yang  berkurang  ini  juga  menyebabkan Customer  service harus memberikan  pelayanan  yang  lebih  dari  nasabah  lainnya.  Untuk  mengatasi hambatan  tersebut  hanya  dibutuhkan  kesabaran  yang  lebih  dari  seorang customer service.
3) Hambatan  lain  yang  dihadapi  oleh Customer  service adalah  pada  saat sedang  melayani  nasabah  tibah-tiba  atasan  sedang  memanggil  karena  ada suatu keperluan.
Solusi    untuk  menghadapi  hambatan  tersebut    biasanya  atasan  bersedia menunggu sampai petugas Customer service selesai melayani  nasabah yang ada di  depannya  setelah  selesai  melayani    nasabah,  kemudian    petuggas Customer service menghadap  kepada  atasan,  dengan  menutup  loket  bagian  customer servicenya.
2. Peranan Customer  service Terhadap  Pelayanan  Nasabah  Pada  Bank Sumsel Babel Cabang Lahat
1. Customer service Menggambarkan Kualitas Pelayanan Suatu Bank
Customer  service memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan  atau nasabah  bukan  suatu  hal  yang  mudah  mengingat  banyak  kendala  yang dihadapi.  Upaya  memberikan  pelayanan  yang  optimal  kepada  nasabah  utama dilakukan  dengan  sungguh-sungguh  dengan  memperhatikan    faktor-faktor utama yang mendukungnya.
Adapun  faktor  utama  yang  mendukunya  adalah  sumber  daya  manusia, maksudnya peranan manusia (customer service) yang melayani pelanggan atau nasabah  berkomunikasi  secara  langsung  dan  terbuka.  Ciri-ciri  pelayanan  yang baik bagi seorang Customer service dalam melayani nasabah yaitu :
a) Tersedianya karyawan Customer service yang baik
b) Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
c) Bertanggung jawab terhadap setiap nasabah
d) Mampu melayani secara tepat dan cepat
e) Mampu berkomunikasi yang baik
f) Memberikan jaminan setiap kerahasiaan transaksi
g) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
h) Berusaha memenuhi kebutuhan nasabah
i) Mampu menciptakan kepercayaan nasabah
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari

## 2. Customer service Bisa Mengangkat Nama Baik Suatu Bank
Banyak  tugas  yang  dilakukan  oleh  karyawan  khususnya Customer  service dalam melayani nasabah. Nasabah selalu memintak hal-hal yang bisa membuat mereka  merasa  puas,  terkadang  yang  mereka  inginkan  tidak  sesuai  dengan prosedur  yang  ada,  secara  garis  besar,  hal-hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh segenap  karyawan  dan Customer  service harus  memiliki  etikat    dalam memberikan pelayanan adalah sebagai berikut :
a) Membantu setiap nasabah yang membutuhkan secara tuntas
b) Memberikan perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi oleh nasabah
c) Sopan dan ramah dalam melayani nasabah
d) Memiliki  rasa  tolenransi  yang  tinggi  dalam  mengahadapi  tindak  lanjut nasabah
e) Menjaga  perasaan  nasabah  agar  nasabah  merasa  nyaman,tenang,  dan membuat nasabah merasa percaya kepada bank
f) Dapat  menahan  emosi  dari  setiap  kasus  yang  dihadapi  dalam  melayani nasabah
g) Menyenangkan  nasabah  merupakan  sikap  yang  selalu  harus  di  tunjukan oleh setiap karyawan.
3. Customer service Termasuk Salah Satu Pokok Pemberian Pelayanan Kepada Nasabah
Karena Customer service siap melayani nasabah dengan baik dan mendengar keluhan nasabah dengan baik.
a. Fungsi  perananan Customer  service terhadap  pelayanan  pada  nasabah, seorang Customer  service dan  memahami  fungsi  dan  tugasnya.  Fungsi  dan tugas Customer  service harus  dapat  diterapkan  sesuai    dengan  SOP  yang berlaku.  Tidak  hanya  diterapkan  saja,  tetapi Customer  service harus  dapat bertenggung jawab atas fungsi dan tugas yang di lakukannya.
b. Fungsi  dan  tugas  CS  harus  dapat  di  pahami  dengan  baik,  agar  dapat melayani nasabah secara optimal. Jika optimal maka nasabah akan merasa puas dengan pelayanan nya (Dokumen, Bank Sumsel Babel Lahat, 2021).
3. Faktor-Faktor  peranan Customer  service terhadap  Pelayanan  Nasabah Pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  Dan  Bangka Belitung Cabang Lahat
Peranan Customer  service dalam  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera Selatan Dan Bangka Belitung Cabang Lahat Sangatlah penting dimana Customer service adalah  tonggak  kemajuan  dan  kelayakan  suatu  Bank  tersebut.  Faktor- Faktor peranannya yaitu :
1. Mampu melayani nasabah dengan sepenuh hati
2. Bisa menyelesaikan problema yang dihadapi oleh nasabah
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari
3. Mampu membuat nasabah dan tertarik untuk menabung disebabkan karna pelayanannya
4. Harus  mempunyai  pendidikan  yang  bagus  serta  pengalaman  kerja  yang baik guna dan tujaun agar mampu melayani para nasabah dengan baik dan benar
5. Mempunyai  pribadi  kerja  yang  baik  serta  usaha  yang  baik  untuk memajukan Bank
6. Berwibawa dan mempunyai kinerja yang baik.

## Simpulan
Pelayanan nasabah atau yang sering disebut Customer service officer berasal dari  dua  kata  yaitu  customer  yang  berarti  pelanggan  dan  service  yang  berarti pelayanan. Customer service yang memiliki kemampuan melayani nasabah secara cepat dan tepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Customer service officer yang baik harus diikuti dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan ,ketepatan dan keakuratan pekerjaannya.
Selain  itu Customer  service officer  dituntut  memberikan  pelayanan  yang prima  kepada  nasabahnya,  agar  pelayanan  yang  diberikan  dapat  memuaskan nasabah,  untuk  itu  seorang Customer  service harus  memiliki  dasar-dasar pelayanan  yang  kokoh  seperti  etikat  pelayanan,  pengenalanan  produk  dan dasar-dasar lainya.
Pelayanan    yang  di  berikan  akan  berkualitas  jika  setiap  petugas Customer service dibekali pengetahuan tentang dasar-dasar pelayanan yang sesuai dengan bidang  pekerjaan  yang  akan  di  hadapi  termasuk  kemampuannya  menguasai pengetahuan  tentang  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  bank  dan produk  yang  di  tawarkan. Customer  service hakikat  nya  mempelajari  berbagai tekhnik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik.
Dalam  hubungan  interaksi  bisnis  ini,  perlakuan  kita  terhadap  nasabah menjadi  hal  yang  sangat  penting  dalam  membangun  dan  memelihara kelangsungan  bisnis  yang  berkelanjutan.  Termasuk  menjamin  kepercayaan  dan kepuasan nasabah. Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik  dari  usaha  itu  sendiri,  sehingga  perlakuan  dan  pelayanan  terhadap mereka sangat penting untuk di perhatikan.
Sebagai ujung tombak, tentunya cara berbicara, pengontrolan emosi, mimik wajah,  kesabaran  dan  wawasan  menjadi  salah  satu  kriteria  yang  diperlukan untuk  menjadi  seorang Customer  service karena  cukup  pentingnya  posisi  ini, maka keterampilan sebagai cutomer service pun harus di tingkatkan,
Achmad Pramudya, Dilla Ajeng Saputri, Melnia Hartati, Nova Yulindasari

## Daftar Pustaka
A, B. S. (2001). Manajemen Pemasaran Di Indonesia . Salemba Empat.
A, H. A. (1997). American Institute Of Banking,Dasar-Dasar Operasi Bank . Media.
Aravik,  H.,  &  Hamzani,  A.  I.  (2021). Etika  Perbankan  Syariah:  Teori  dan Implementasi . Deepublish.
Karim, A. (2001). Ekonomi Islam . Gema Insani.
Kasmir. (2005a). Etika Customer Service . PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. (2005b). Pemasaran Bank . Prenada Media.
Kasmir. (2013). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya . PT. Raja Grafindo Persada.