## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293

## Implementasi Digital Marketing Menggunakan Platform E-Commerce dan Media Sosial Terhadap Masyarakat Dalam Melakukan Pembelian
Wisnu Rayhan Adhitya * , Tengku Teviana, Sienny, Ahmad Hidayat, Imamul Khaira
Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia Email: 1,* adhitya.wr@unimed.ac.id, 2 tteviana@unimed.ac.id, 3 sienny@unimed.ac.id, 4 ahmadcontech2020@gmail.com,
5 imamulkhaira@unimed.ac.id Email Penulis Korespondensi: adhitya.wr@unimed.ac.id
Abstrak− Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  implementasi  dari  digital  marketing  menggunakan  platform  e-commerce  dan media  sosial  terhadap  masyarakat  dalam  melakukan  pembelian.  Tujuan  implementasi  digital  marketing  menggunakan  platform  e- commerce  dan  media  sosial  terhadap  masyarakat  dalam  melakukan  pembelian  mencakup  beberapa  aspek  penting  yait  platform  e- commerce dan media sosial memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas secara global. Dengan memanfaatkan teknologi  ini,  bisnis  dapat  menampilkan  produk  atau  layanan  mereka  kepada  lebih  banyak  orang,  meningkatkan  peluang  untuk menarik pelanggan baru. E-commerce memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk melakukan pembelian kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang ke toko fisik. Proses pembelian yang cepat dan mudah meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong loyalitas.  Melalui  media  sosial  dan  platform  e-commerce,  bisnis  dapat  mengumpulkan  data  tentang  preferensi  dan  perilaku konsumen.  Data  ini  digunakan  untuk  membuat  kampanye  pemasaran  yang  lebih  relevan  dan  personal,  sehingga  meningkatkan kemungkinan konversi. Media sosial memungkinkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, menerima umpan balik, dan  membangun  hubungan  yang  lebih  kuat.  Interaksi  ini  bisa  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dan  mendorong  mereka  untuk melakukan  pembelian.  Digital  marketing  biasanya  lebih  efisien  biaya  dibandingkan  dengan  pemasaran  tradisional.  Bisnis  dapat mencapai  audiens  yang  besar  dengan  anggaran  yang  lebih  kecil melalui  iklan  online  dan promosi  di  media  sosial. Platform  digital menyediakan alat untuk mengukur dan menganalisis kinerja kampanye pemasaran secara real-time. Data ini membantu bisnis untuk mengevaluasi  strategi  mereka  dan  melakukan  penyesuaian  yang  diperlukan  untuk  meningkatkan  hasil.  Digital  marketing memungkinkan  bisnis  untuk  lebih  kreatif  dalam  pendekatan  pemasaran  mereka.  Konten  interaktif,  video,  dan  kampanye  kreatif lainnya  dapat  menarik  perhatian  audiens  dan  membuat  merek  lebih  menonjol.  Melalui  media  sosial,  bisnis  dapat  bekerja  sama dengan influencer untuk memperluas jangkauan mereka dan memanfaatkan konten yang dibuat oleh pengguna untuk meningkatkan otentisitas  dan  kepercayaan  terhadap  merek.  Dengan  memanfaatkan  platform  e-commerce  dan  media  sosial  secara  efektif,  bisnis dapat mencapai tujuan pemasaran mereka dengan lebih efisien, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Kata Kunci: Digital Marketing; E-Commerce; Media Sosial
Abstract− This research aims to determine the implementation of digital marketing using e-commerce platforms and social media for the public in making purchases. The aim of implementing digital marketing using e-commerce platforms and social media for people to make purchases includes several important aspects, namely that e-commerce platforms and social media enable businesses to reach a  wider  audience  globally.  By  leveraging  this  technology,  businesses  can  get  their  products  or  services  in  front  of  more  people, increasing their chances of attracting new customers. E-commerce makes it easy for people to make purchases anytime and anywhere without having to come to a physical store. A fast and easy purchasing process improves the customer experience and drives loyalty. Through  social  media  and  e-commerce  platforms,  businesses  can  collect  data  on  consumer  preferences  and  behavior.  This  data  is used to create  more relevant and personalized marketing campaigns, thereby increasing the likelihood of conversion. Social media allows businesses to interact directly with customers, receive feedback and build stronger relationships. This interaction can increase customer  trust  and  encourage  them  to  make  purchases.  Digital  marketing  is  usually  more  cost  efficient  compared  to  traditional marketing. Businesses can reach a large audience with a smaller budget through online advertising and promotions on social media. Digital platforms provide tools to measure and analyze marketing campaign performance in real-time. This data helps businesses to evaluate their strategies and make necessary adjustments to improve results. Digital marketing allows businesses to be more creative in  their  marketing  approach.  Interactive  content,  videos,  and  other  creative  campaigns  can  capture  audience  attention  and  make brands  stand  out.  Through  social  media,  businesses  can  work  with  influencers  to  expand  their  reach  and  leverage  user-generated content  to  increase  brand  authenticity  and  trust.  By  effectively  utilizing  e-commerce  and  social  media  platforms,  businesses  can achieve their marketing goals more efficiently, increase sales and build stronger relationships with customers.
Keywords : Digital Marketing; E-Commerce; Social Media

## 1. PENDAHULUAN
Marketing (Pemasaran) adalah proses menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan menukar penawaran yang memiliki  nilai  bagi  pelanggan,  klien,  mitra,  dan  masyarakat  secara  luas.  Ini  merupakan  fungsi  kritis  dalam  setiap organisasi  yang  bertujuan  untuk  memahami  kebutuhan  pasar,  mengembangkan  solusi  yang  sesuai,  dan  membangun hubungan  yang  menguntungkan  dengan  pelanggan.  Dengan  kata  lain, marketing adalah  serangkaian  aktivitas  bisnis guna  memperkenalkan  produk,  jasa,  atau  layanan  ke  masyarakat  luas,  mulai  dari  kegiatan  promosi,  distribusi, penjualan,  hingga  tahap  pengembangan  produk.  Istilah  marketing  berkembang  cukup  luas  seiring  dengan perkembangan  dunia  bisnis  dan  pemasaran  di  zaman  modern  ini,  salah  satunya  dikenal  pula  istilah “Digital Marketing” yang artinya pemasaran yang dilakukan secara digital. Media digital yang dimaksudkan di sini ada banyak sekali  jenisnya,  contohnya  saja  seperti  website,  media  sosial,  email,  marketplace,  dan  sebagainya.  Tujuan  digital marketing  adalah  untuk  menjangkau  calon  pelanggan  bisnis  di  dunia  digital  yang  terjadi  secara  2  arah  dengan  cepat, tepat, efektif, dan efisien.  Selain itu, digital  marketing juga ditujukan  untuk  melihat tren perilaku pelanggan  sehingga

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
bisnis  dapat  peka  lalu  segera  beradaptasi.  Banyak  pemahaman  ataupun  pendapat  yang  beranggapan  bahwa  apa  yang dimaksud dengan Digital  Marketing sama  halnya  dengan Online  Marketing ataupun Internet Marketing dengan argumen  karena  sama-sama  menggunakan  internet.  Hal  tersebut  tidaklah  keliru.  Namun  sedikit  perbedaan,  digital marketing  memiliki cakupannya  yang lebih luas  karena  memanfaatkan beragam channel digital yang pada praktiknya saling berhubungan dalam proses bisnis.
Digital  marketing adalah  upaya  pemasaran  produk  atau  jasa  menggunakan  teknologi  digital  dan  internet.  Ini melibatkan  berbagai  saluran  dan  platform  digital  untuk  mencapai  dan  berinteraksi  dengan  konsumen  potensial  secara efektif  dan  efisien. Digital  marketing adalah  pendekatan  modern  untuk  mencapai  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan melalui berbagai platform digital. Dengan strategi  yang tepat, digital  marketing dapat  membantu bisnis  meningkatkan visibilitas, engagement ,  dan  konversi,  serta  mencapai  tujuan  bisnis  secara  lebih  efektif  dan  efisien.  Menurut  Josua Tarigan  dan  Ridwan  Sanjaya  (2009)  (Jasri  et  al.,  2022),  Pemasaran  digital  adalah  kegiatan  pemasaran  termasuk branding  yang  menggunakan  berbagai  media  berbasis  web  seperti  blog,  website,  e-mail,  adwords,  ataupun  jejaring sosial.  Tentu  saja  pemasaran  digital  bukan  hanya  berbicara  tentang  pemasaran  internet.  Sedangkan  menurut  Heidrick dan  Struggles  (2009)  digital  marketing,  adalah  sebuah  hal  yang  menggunakan  dunia  digital  dalam  melakukan periklanan.  Kegiatan  yang  dilakukan  tersebut  memang  tidak  menggembar-gemborkan  secara  langsung.  Namun,  hal tersebut tetap memiliki efek yang sangat berpengaruh (Aisyah & Ika Kusuma Wardhani, 2023).
Gambar 1. Jenis Digital Marketing (Ikhsan, 2023)
Keunggulan  utama  digital  marketing  terletak  pada  kemampuannya  untuk  menjangkau  audiens  yang  lebih  luas dengan  biaya  yang  relatif  lebih  rendah  dibandingkan  metode  pemasaran  tradisional.  Selain  itu,  digital  marketing memungkinkan  pengukuran  dan  analisis  yang  lebih  akurat  terhadap  efektivitas  kampanye  pemasaran  (Mitraberdaya, 2024).  Menurut  laporan  dari  Statista  (2023),  pengeluaran  global  untuk  digital  marketing  diperkirakan  akan  mencapai $645 miliar pada tahun 2024, menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dalam adopsi  strategi ini (Kurniawati, 2017). Digital  marketing  juga  memungkinkan  personalisasi  pesan  dan  pengalaman  pelanggan  yang  lebih  baik.  Kotler  et  al. (2021) dalam "Marketing 5.0: Technology for Humanity" menyatakan bahwa "di era digital, pemasaran harus berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien,  mitra,  dan  masyarakat  pada  umumnya  (Nugraha,  2023).  Dengan  menerapkan  strategi  digital  marketing  yang efektif,  bisnis  dapat  meningkatkan  visibilitas  merek  mereka,  meningkatkan  engagement  dengan  pelanggan,  dan  pada akhirnya  mendorong  konversi  yang  lebih  tinggi.  Hal  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  bisnis mereka dengan cara yang lebih efisien dan terukur (Purnomo, 2023).
Owned  Digital  Marketing adalah  jenis  digital  marketing  di  mana  semua  media  dimiliki,  dikelola,  dan dikendalikan oleh Anda sebagai pemilik bisnis. Owned Digital Marketing merujuk pada strategi pemasaran digital yang menggunakan  saluran  atau  aset  yang  sepenuhnya  dimiliki  dan  dikendalikan  oleh  sebuah  merek  atau  perusahaan.  Ini termasuk website perusahaan, blog, aplikasi mobile, dan akun media sosial resmi. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan  langsung  dengan  audiens  tanpa  bergantung  pada  platform  pihak  ketiga.  Keuntungan  utama  dari  Owned Digital Marketing adalah kontrol penuh atas konten, data pelanggan, dan pengalaman pengguna. Hal ini memungkinkan perusahaan  untuk  menyesuaikan  pesan  mereka  dengan  lebih  baik  dan  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan audiens  (Dwivedi  et  al.,  2021).  Pentingnya  mengoptimalkan  konten  di  saluran  milik  sendiri  untuk  meningkatkan visibilitas di mesin pencari. Mereka berpendapat bahwa strategi SEO yang kuat dapat secara signifikan meningkatkan lalu  lintas  organik  ke  aset  digital  milik  perusahaan  (Aghazadeh  &  Khoshnevis,  2024).  Menunjukkan  bahwa  Owned Digital  Marketing  sering  menjadi  fondasi  untuk  strategi  pemasaran  digital  yang  lebih  luas.  Mereka  menyarankan mengintegrasikan saluran milik dengan saluran berbayar dan yang diperoleh untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif (Philip & Hermawan, 2016)
Beberapa  aspek  kunci  dalam  penerapan  Owned  Digital  Marketing,  memastikan  situs  web  perusahaan dioptimalkan  untuk  mesin  pencari  dan  pengalaman  pengguna  yang  menekankan  pentingnya  desain  responsif  dan kecepatan loading halaman (Erwin, 2023), menciptakan konten bermanfaat dan relevan secara konsisten dimana konten yang  berkualitas  dapat  meningkatkan  engagement  dan  membangun  kepercayaan  audiens  (Lieb,  2011),  menggunakan database pelanggan  untuk  komunikasi langsung dimana  email  tetap  menjadi saluran efektif  untuk  nurturing leads dan mempertahankan pelanggan (Philip & Hermawan, 2016), mengembangkan aplikasi yang memberikan nilai tambah bagi

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
pengguna dimana aplikasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan frekuensi interaksi (Wymbs, 2011), mengelola akun  resmi  di  berbagai  platform  sosial  dimana    menekankan  pentingnya  konsistensi  pesan  dan  interaksi  aktif  dengan followers,  (Alghozy,  2020), memanfaatkan  data  dari  saluran  yang  dimiliki  untuk  insight  dan  pengambilan  Keputusan dimana  analisis  data  dapat  meningkatkan  efektivitas  kampanye  digital  (Rosário  &  Dias,  2023).  Contoh  dari owned digital  marketing adalah  website,  akun  media  sosial,  blog,  aplikasi,  email,  halaman  sosial,  dan  sebagainya. Earned Digital  Marketing merupakan  jenis digital  marketing di  mana  konten-konten  yang  dihasilkan  baik  dengan  tujuan promosi  ataupun  hanya  sekadar  informasi  didapat  tanpa  persetujuan  bisnis  Anda  dan  biasanya  tidak  mengeluarkan biaya apapun. Contoh dari jenis earned digital marketing adalah ulasan ( Review ) dari pelanggan, liputan media seputar bisnis kita, penyebutan ( Mention ) di media sosial, konten-konten yang dibagikan (Social Shares), ataupun rekomendasi yang  dilakukan  oleh  orang  lain  secara  gratis. Paid  Digital  Marketing adalah  jenis digital  marketing terakhir  yang mencakup  semua  bentuk  periklanan  digital  di  berbagai  media  seperti  Facebook/Instagram  Ads,  Twitter  Ads,  Google Ads, iklan PPC, retargeting/remarketing, dan sebagainya.
Implementasi digital marketing melibatkan serangkaian strategi dan taktik yang memanfaatkan teknologi digital untuk  mencapai  tujuan  pemasaran.  Implementasi digital  marketing yang  efektif  memerlukan  kombinasi  dari  strategi yang tepat, eksekusi yang konsisten, dan evaluasi yang berkelanjutan untuk memastikan tujuan pemasaran tercapai dan Return  of  Investment yang  maksimal.  Hal  yang  harus  dipertimbangkan  agar  implementasi digital  marketing berhasil adalah  pelaku  bisnis  memerlukan  pendekatan marketing berdasarkan  pemahaman  yang  mendalam  tentang  perilaku konsumen.  Dengan  begitu,  pelaku  bisnis  dapat  menentukan  channel digital  marketing yang  sesuai  untuk  bisnis  yang dijalankannya.  Ada  beberapa  cara  dalam  pendekatan digital  marketing .  Pemasaran  digital  memiliki  berbagai  fungsi yang penting untuk mendukung tujuan bisnis dalam dunia yang semakin terhubung secara digital. Seperti meningkatkan visibilitas  merek,  meningkatkan  interaksi  dengan  pelanggan,  meningkatkan  penjualan,  memperluas  jangkauan  pasar, efisiensi  biaya,  mengetahui  umpan  balik  dari  pelanggan  dan  membangun  loyalitasnya  kepada  mereka.  Dengan menjalankan fungsi-fungsi ini secara efektif, pemasaran digital dapat membantu bisnis tidak hanya untuk mencapai dan menarik  pelanggan,  tetapi  juga  untuk  mempertahankan  dan  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan  mereka, sehingga  menciptakan  nilai  yang  berkelanjutan  bagi  bisnis  tersebut.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  alasan implementasi digital  marketing menggunakan platform  e-commerce dan  media  sosial  terhadap  peningkatan  penjualan produk bagi para pelaku usaha yang sedang berupaya untuk meningkatkan penjualan produknya agar bisa lebih banyak menjual  produk  tersebut  dan  menghasilkan  pemasukan  keuntungan  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya  ketika  masih menggunakan teknik pemasaran secara konvensional.
Salah  satu  dampak  perkembangan  teknologi  informasi  salah  satunya  yaitu  semakin  merebaknya  pengguna internet di Indonesia. Tingginya jumlah pengguna internet selaras dengan penggunaannya dalam kehidupan sehari-hari, khususnya  dalam  bidang  pemasaran.  Oleh  karena  itu,  dikatakan  bahwa  pemasaran  online  menjadi  semakin  populer seiring  dengan  semakin  populernya  penggunaan  internet.  Hasil  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII)  periode  kuartal  I/2023  mencatat  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  telah  mencapai  78,19  persen  atau menembus  215.626.156  jiwa  dari  total  populasi  yang  sebesar  275.773.901  jiwa  (https://apjii.or.id).  Media  sosial merupakan  sarana  untuk  terhubung  satu  sama  lain  dan  dilaksanakan  secara  online  sehingga  masyarakat  dapat  saling berinteraksi tanpa terikat oleh ruang dan waktu. Untuk menarik pembeli dengan mudah, para pebisnis dapat melakukan kegiatan  pemasaran  melalui  media  sosial  dengan  memberikan  informasi  kepada  masyarakat  tentang  produk  yang ditawarkan.  Penggunaan  media  sosial  dapat  memberikan  efek  positif  pada  produk.  Masyarakat  menggunakan  media sosial  untuk  banyak  hal  seperti  hiburan,  bisnis,  pencarian  informasi  dan  kegiatan  lainnya.  Pada  dasarnya,  melakukan pemasaran menggunakan media sosial dapat memengaruhi faktor eksternal yang dapat menggiring persepsi konsumen terhadap produk, dan pada akhirnya memengaruhi minat beli konsumen (Ayu Larasati et al., 2022). Disisi lain, dilihat dari grafik hasil survei dari Badan Pusat Statistik (BPS) rentan periode 2022-2023 terhadap pertumbuhan e-commerce tercatat 35,29 persen melakukan kegiatan e-commerce . Aktivitas ekonomi khususnya pada transaksi perdagangan juga berkembang pesat mencapai angka 81,17 persen dari 16.277 e-commerce (Badan Pusat Statistika, 2023).
Dari  data  diatas,  dapat  pastikan  bahwa  para  pelaku  usaha  perlu  dan  harus  memiliki  pengetahuan  teknis  dalam menggunakan  teknologi  untuk  meningkatkan  penjualan  produk  mereka.  Ditambah  dengan  persaingan  yang  bergerak cepat membuat digitalisasi menjadi semakin penting bagi sebuah usaha. karena selain alasan era digitalisasi, melakukan promosi  dan  pemasaran  melalui  media  digital  juga  lebih  efisien  dan  efektif.  Salah  satu  keunggulan  pemasaran  digital adalah biaya yang digunakan jauh lebih rendah daripada pemasaran konvensional. Rendahnya biaya pemasaran digital ini  diharapkan  dapat  berpengaruh  pada  harga  jual  yang  kompetitif  guna  menarik  perhatian  lebih  banyak  pelanggan. Selain  itu,  pemasaran  digital  memanfaatkan  teknologi  internet  yang  membuat  nyaman  konsumen  dilihat  dari  segi kemudahan akses dan kepraktisan. Pelanggan bisa membeli produk kapan dan dimana pun cukup memakai smartphone yang mereka miliki (Sulaksono, 2020).
Digital  marketing adalah  bentuk  pemasaran  yang  menggunakan  teknologi  digital  dan  internet  untuk mempromosikan  produk  dan  layanan.  Ini  melibatkan  penggunaan  berbagai  saluran  digital  untuk  mencapai  dan berinteraksi  dengan  konsumen  potensial. Digital  marketing adalah  strategi  pemasaran  yang  memanfaatkan  teknologi digital  dan  internet  untuk  menjangkau,  mempengaruhi,  dan  berinteraksi  dengan  konsumen.  Saluran  yang  digunakan dalam digital  marketing meliputi  mesin  pencari,  media  sosial,  email,  situs  web,  aplikasi  mobile,  dan  bentuk-bentuk media  digital  lainnya. Digital  marketing adalah  pendekatan  pemasaran  yang  memanfaatkan  teknologi  digital  untuk mencapai  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan.  Dengan  strategi  yang  tepat, digital  marketing dapat  membantu  bisnis meningkatkan visibilitas, engagement, dan konversi, serta mencapai tujuan bisnis secara lebih efektif dan efisien.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
E-commerce , atau perdagangan elektronik, adalah proses membeli dan menjual barang dan jasa melalui internet. Ini  mencakup  berbagai  aktivitas  bisnis  yang  dilakukan  secara  online,  termasuk  transaksi  pembelian,  penjualan, pemasaran,  dan  distribusi  produk  atau  jasa. E-commerce adalah  singkatan  dari electronic  commerce ,  yang  berarti perdagangan  yang  dilakukan  melalui  media  elektronik,  terutama  internet.  Ini  melibatkan  transaksi  komersial  yang dilakukan secara elektronik antara bisnis, individu, atau pemerintah. E-commerce , atau perdagangan elektronik, adalah proses  membeli  dan  menjual  barang  atau  jasa  melalui  jaringan  elektronik,  terutama  internet.  Ini  mencakup  berbagai transaksi komersial yang dilakukan secara online , termasuk pemesanan produk, pembayaran, dan pengiriman barang. E- commerce memungkinkan bisnis dan konsumen untuk berinteraksi dan melakukan transaksi tanpa harus bertemu secara fisik. E-commerce adalah  aktivitas  perdagangan  yang  dilakukan  melalui  perangkat  elektronik  dan  jaringan  internet, yang mencakup transaksi bisnis, pertukaran informasi, dan penyampaian produk atau jasa secara online . Salah  satu marketplace  e-commerce yang  terkenal  di  Indonesia  dan  sudah  sangat  banyak  penggunanya  adalah Shopee.  Shopee  merupakan  perusahaan  marketplace  yang  berasal  dari  singapura  yang  sudah  lama  aktif  di  Indonesia. Perkembangan marketplace ini  juga  sudah  sangat  siginikan  untuk  membantu  pelaku  usaha  dalam  menjual  produknya secara online .  Sekarang  ini  muncul  tren  baru  dalam  menjual  produk  secara live  streaming di  shopee.  Untuk  menjual secara live di Shopee, Anda dapat memanfaatkan fitur Shopee Live . Ini memungkinkan  penjual untuk  melakukan sesi live  streaming di platform Shopee  untuk  mempromosikan  produk  secara real-time kepada  pengguna.  Dengan memanfaatkan  fitur  Shopee Live dengan  baik,  Anda  dapat  meningkatkan  visibilitas  produk  Anda,  meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan penjualan di platform Shopee. Media  sosial  adalah platform digital  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  membuat,  berbagi,  dan  berinteraksi dengan konten serta berkomunikasi dengan orang lain di seluruh dunia. Media sosial mencakup berbagai aplikasi dan situs  web  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  berbagi  informasi,  ide,  minat,  dan  bentuk-bentuk  ekspresi  lainnya dalam komunitas virtual. Contoh umum dari media sosial adalah Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok. Media sosial adalah teknologi berbasis internet yang memfasilitasi penciptaan dan pertukaran konten melalui jaringan dan komunitas virtual. Ini  mencakup berbagai situs  web dan aplikasi  yang dirancang  untuk  memungkinkan pengguna berbagi konten secara cepat, efisien, dan dalam waktu nyata.
Media  sosial  memberikan  banyak  manfaat  untuk  bisnis.  Salah  satu  manfaat  terbesar  adalah  menjangkau pelanggan di  mana saja dan kapan saja. Dengan  media sosial para pelaku usaha dapat membuat  konten  yang  menarik dan membagikannya kepada audiens dalam hitungan detik. Mereka bahkan dapat memperluas jangkauan bisnis ke luar negeri  tanpa  harus  keluar  dari  ruangan.  Sebuah  studi  dari Sprout Social pada  tahun  2020  menunjukkan  bahwa  83% pelanggan  merasa  lebih  percaya  pada  merek  yang  memiliki  kehadiran  di  media  sosial.  Ini  menunjukkan  bahwa keberadaan bisnis di media sosial dapat membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Media sosial  juga  membantu  pelaku  usaha  membangun brand  awareness .  Dengan  membuat  akun  media  sosial  dan memposting  konten  yang  relevan  dan  menarik,  dengan  media  sosial  juga  dapat  menarik  perhatian  orang-orang  yang mungkin belum pernah mendengar tentang bisnis yang sudah dijalankan sebelumnya. Semakin banyak orang yang tahu tentang bisnis tersebut, semakin besar peluang untuk meningkatkan penjualannya.
Media sosial merupakan sebuah ekosistem digital yang kompleks dan multifaset, menawarkan berbagai platform yang  memungkinkan  penggunanya  untuk  terlibat  dalam  komunikasi  yang  beragam,  berbagi  konten  multimedia,  dan berinteraksi  satu  sama  lain  melalui  berbagai  metode  yang  inovatif  dan  dinamis.  Dengan  beragam  fitur  dan  fungsinya yang  terus  berkembang,  media  sosial  memiliki  potensi  yang  sangat  besar  dan  signifikan  untuk  memfasilitasi  koneksi antar individu tanpa batasan geografis, mempromosikan berbagai jenis usaha dan produk kepada audiens yang luas dan beragam,  serta  menjadi  saluran  untuk  penyebaran  informasi  secara  cepat  dan  efisien  di  era  digital  ini.  Meskipun demikian, penggunaan media sosial juga menghadirkan sejumlah tantangan yang kompleks dan memerlukan perhatian serius,  terutama  yang  berkaitan  dengan  aspek  keamanan  data  pengguna,  perlindungan  privasi  individu,  serta  dampak psikologis jangka panjang yang dapat muncul akibat penggunaan platform-platform tersebut secara intensif.
Sebagai  alat  komunikasi  yang  sangat  berpengaruh  di  era  modern,  media  sosial  telah  merevolusi  cara  manusia berinteraksi,  berbagi  pengetahuan,  dan  melakukan  aktivitas  pemasaran  dalam  skala  yang  belum  pernah  terjadi sebelumnya.  Dengan  menggabungkan  elemen-elemen  interaktivitas  yang  canggih  dan  konten  yang  sebagian  besar dihasilkan  oleh  pengguna  sendiri,  platform-platform  media  sosial  telah  menciptakan  lingkungan  digital  yang memungkinkan  terbentuknya  komunitas-komunitas  virtual  yang  beragam  dan  jaringan  sosial  yang  luas,  melampaui batasan-batasan  konvensional  seperti  jarak  dan  waktu.  Namun,  di  balik  semua  manfaat  dan  kemudahan  yang ditawarkan,  penggunaan  media  sosial  juga  membawa  serta  serangkaian  tantangan  yang  kompleks  dan  memerlukan penanganan yang bijaksana, terutama yang berkaitan dengan masalah keamanan informasi pribadi, perlindungan privasi pengguna dari eksploitasi data, serta berbagai dampak psikologis yang mungkin timbul akibat paparan berkepanjangan terhadap  konten  dan  interaksi  di  dunia  maya,  yang  kesemuanya  membutuhkan  pendekatan  yang  hati-hati  dan  strategi pengelolaan  yang  efektif  untuk  memastikan  pengalaman  pengguna  yang  positif  dan  aman  di  dunia  digital  yang  terus berkembang ini.
Jualan  live  di  TikTok,  atau  yang  sering  disebut  sebagai  "TikTok Live  Shopping ,"  adalah  metode  penjualan  di mana penjual memanfaatkan fitur live streaming di TikTok untuk mempromosikan dan menjual produk secara real-time kepada audiens. Metode penjualan yang revolusioner ini tidak hanya berfokus pada aspek transaksional semata, tetapi juga  mengintegrasikan  elemen-elemen  hiburan,  interaksi  langsung  antara  penjual  dan  pembeli,  serta  pengalaman berbelanja yang dinamis, sehingga menciptakan suatu pengalaman berbelanja yang tidak hanya menarik dan interaktif, tetapi juga sangat menghibur bagi para pengguna TikTok yang berpartisipasi dalam sesi live shopping tersebut. Dengan

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
memanfaatkan fitur jualan live di TikTok, para pebisnis dan penjual memiliki kesempatan untuk mengimplementasikan strategi pemasaran dan penjualan yang sangat efektif, yang memungkinkan mereka untuk mempromosikan dan menjual produk-produk  mereka  secara  langsung  kepada  audiens  target  dengan  cara  yang  lebih  personal,  interaktif,  dan menghibur dibandingkan dengan metode penjualan konvensional. Keberhasilan dalam mengadopsi strategi TikTok Live Shopping ini tentu saja membutuhkan persiapan yang matang, mulai dari perencanaan konten yang menarik, pemilihan waktu  yang  tepat  untuk  melakukan  siaran  langsung,  hingga  eksekusi  yang  kreatif  dan  interaktif  selama  sesi berlangsung.  Dengan  menggabungkan  semua  elemen  tersebut  secara  harmonis,  para  pelaku  bisnis  dapat mengoptimalkan potensi besar yang ditawarkan oleh platform TikTok untuk tidak hanya meningkatkan angka penjualan mereka  secara  signifikan,  tetapi  juga  untuk  membangun  dan  memperkuat  hubungan  yang  lebih  mendalam  dan berkelanjutan  dengan  para  pelanggan  mereka,  yang  pada  akhirnya  dapat  menciptakan  loyalitas  pelanggan  dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dalam jangka panjang.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penulisan  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Menurut Arikunto  (2017),  metode  penelitian  kualitatif  sebagai  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa kalimat  tertulis  atau  lisan  dari  subjek  dan  perilaku  yang  dapat  diamati.  Metode  deskriptif  ini  dapat  diartikan  sebagai suatu  cara  atau  proses  pemecahan  masalah  yang  diteliti  dengan  cara  menggambarkan  keadaan  subyek  atau  obyek kajian,  yang  didapat  dari  sudut  pandang  masyarakat  sebagai  konsumen  dengan  berdasarkan  fakta-fakta  yang  ada  dan apa adanya tanpa ada pengurangan dan penambahan.

## Gambar 2. Kerangka Penelitian
Teknik  pengumpulan  data  menggabungkan  wawancara  terstruktur,  wawancara  mendalam,  dan  observasi terhadap masyarakat yang ada di kota Medan. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan informasi atau data yang relevan dari  subjek  yang  diwawancarai.  Ini  merupakan  salah  satu  metode  penting  dalam  penelitian  kualitatif,  survei,  dan evaluasi  program.  Setelah  semua  data  yang  diperlukan  terkumpul  dan  dirasa  cukup,  kemudian  disusun  secara  teratur untuk selanjutnya diolah dan disajikan dalam bentuk uraian. Terhadap data yang mendukung akan diuraikan sedemikian rupa, sedangkan terhadap data yang kurang relevan akan diabaikan. Hal ini dimaksudkan agar data yang telah diperoleh lebih mudah dipahami dan dimengerti, yang kemudian disusun dalam sebuah laporan penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Obyek penelitian masyarakat Kota Medan dapat mencakup berbagai aspek kehidupan dan fenomena sosial yang terjadi di  kota  tersebut.  Obyek  penelitian  masyarakat  dalam  belanja online mencakup  berbagai  aspek  yang  terkait  dengan perilaku, preferensi, dan dampak dari aktivitas belanja online pada masyarakat. Penelitian tentang  masyarakat belanja online  dapat  memberikan  wawasan  yang  berharga  tentang  tren  konsumsi  modern,  pola  perilaku  konsumen,  dan dampaknya terhadap ekonomi, sosial, dan budaya. Dengan memilih obyek penelitian yang relevan dan metodologi yang tepat, peneliti dapat menghasilkan pemahaman yang mendalam tentang fenomena belanja online dan menginformasikan perkembangan  kebijakan,  praktik  bisnis,  dan  inovasi  dalam  industri e-commerce .  Berikut  beberapa  obyek  penelitian yang dapat dieksplorasi dalam konteks penelitian ini :
1. Pola Belanja Online : Studi  tentang pola belanja online  masyarakat, termasuk  frekuensi  belanja, jenis produk  yang dibeli, dan jumlah uang yang dihabiskan dalam transaksi online.
2. Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Pilihan  Platform:  Penelitian  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi masyarakat  dalam  memilih platform belanja online tertentu,  seperti  kepercayaan,  kualitas  layanan,  harga,  dan promosi.
3. Pengalaman  Pengguna:  Analisis  tentang  pengalaman  pengguna  dalam  berbelanja  online,  termasuk  kemudahan navigasi, proses pembayaran, kecepatan pengiriman, dan kualitas produk yang diterima.
4. Keamanan  dan  Privasi:  Penelitian  tentang  kekhawatiran  dan  persepsi  masyarakat  terhadap  keamanan  dan  privasi data dalam berbelanja online , serta upaya mitigasi risiko yang dilakukan oleh platform dan penjual.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
5. Kepuasan Pelanggan: Studi tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan belanja online, faktor-faktor yang mempengaruhinya, dan strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dari  hasil  studi  lapangan  dengan  mewawancarai  masyarakat  yang  ada  di  kota  Medan,  didapatkan  data masyarakat yang menggunakan platform e-commerce dan media sosial yang mewakili objektivitas jawaban dari daerah kota  Medan  terkait  pilihan  dalam  melakukan  pembelian  secara  online  maupun  mencari  informasi  terkait  produk  atau jasa yang akan dibeli. Berikut adalah datanya :
Tabel 1. Pola Belanja secara Online atau Offline Pola Belanja Sampel Belanja Online 77 Belanja Offline 23
Pilihan antara belanja online atau offline seringkali tergantung pada preferensi dan kebutuhan individu. Beberapa orang lebih memilih belanja online karena kenyamanan, sementara yang lain lebih suka belanja secara langsung di toko fisik karena pengalaman yang lebih langsung. Namun, dari data di atas dapat terlihat jelas bahwa dari 100 masyarakat yang  menjadi  sampel  penelitian  lebih  banyak  yang  memilih  belanja  secara online .  Persepsi  dari  masyarakat  yang didominasi  lebih  memilih  belanja  secara online karena  kemudahan  dan  keterjangkauan  yang  memungkinkan  orang untuk berbelanja dari mana saja dan kapan saja, tanpa harus pergi ke toko fisik. Ini sangat nyaman bagi mereka yang sibuk atau tidak memiliki aksesibilitas ke toko-toko fisik. Kemudian pilihan yang lebih luas, konsumen memiliki akses ke berbagai produk dari berbagai penjual di seluruh Indonesia. Mereka bisa menemukan barang-barang yang mungkin sulit  atau  bahkan  tidak  mungkin  ditemukan  di  toko  fisik  yang  ada  di  wilayah  mereka.  Toko online memungkinkan orang untuk membandingkan harga dan produk dengan cepat tanpa harus berkeliling dari satu toko ke toko lainnya. Hal ini menghemat waktu dan energi mereka. Banyak platform belanja online menawarkan penawaran, diskon, dan kupon yang tidak selalu tersedia di toko fisik. Hal ini bisa menjadi daya tarik tambahan bagi konsumen untuk berbelanja secara online . Sistem pembayaran online yang aman dan  mudah seperti kartu  kredit, transfer bank, atau  metode pembayaran digital membuat proses pembelian menjadi lebih nyaman dan aman bagi konsumen.
Tabel 2. Faktor pemilihan platform Jenis Media Sosial Sampel Persentase Instagram 58 58% Facebook 8 8% Tiktok 20 20% Youtube 6 6% X 1 1% Whatsapp 3 3% Lainnya 4 4%
Pemilihan platform media sosial dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk tujuan penggunaan, preferensi pribadi, dan demografi target. Masyarakat memilih media sosial berdasarkan preferensi, kebutuhan, dan minat mereka. Ada berbagai alasan mengapa seseorang memilih satu platform media sosial daripada yang lain. Dari data di atas dapat dilihat  bahwa  Instagram  mendominasi  jawaban  yang  dipilih  oleh  sampel  penelitian  yaitu  masyarakat  di  kota  Medan. Ada  beberapa  alasan  mengapa  penggunaan  Instagram  begitu  populer,  yaitu  Instagram  berfokus  pada  konten  visual, seperti  foto  dan  video.  Ini  membuat  platform  ini  sangat  menarik  bagi  pengguna  yang  ingin  berbagi  momen-momen dalam bentuk gambar atau video pendek. Visualisasi yang kuat membuat pengalaman pengguna menjadi lebih menarik dan  menarik  perhatian.  Instagram  memungkinkan  pengguna  untuk  terhubung  dengan  teman,  keluarga,  selebritas,  dan merek  lainnya  melalui  fitur  seperti  komentar,  like,  dan  direct  messaging.  Ini  menciptakan  lingkungan  yang  interaktif dan  sosial  di  mana  pengguna  dapat  berbagi  pengalaman,  mendukung  satu  sama  lain,  dan  membangun  komunitas. Instagram menyediakan berbagai fitur kreatif yang memungkinkan pengguna untuk mengedit dan mempercantik konten mereka  sebelum  membagikannya.  Fitur  seperti  filter,  efek  AR  ( Augmented  Reality ),  stiker,  dan  teks  menambahkan dimensi  kreatif  yang  menarik  bagi  pengguna.  Instagram  juga  menjadi platform yang  penting  bagi  bisnis  dan  merek untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Fitur seperti Instagram Shopping memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan membeli produk langsung dari aplikasi, sementara akun bisnis dapat menggunakan fitur analitik untuk melacak kinerja konten mereka. Fitur Instagram Stories memungkinkan pengguna untuk berbagi momen-momen sehari- hari  dalam  format  yang  sementara  dan  cepat.  Ini  menambahkan  elemen  spontanitas  dan  keaslian  yang  menarik  bagi pengguna,  dan  cerita  yang  hilang  setelah  24  jam  juga  mendorong  interaksi  yang  lebih  cepat.  Instagram  telah  menjadi platform utama  bagi  para influencer untuk  membangun  merek  pribadi  dan  menghasilkan  penghasilan  melalui endorsement dan  kolaborasi.  Popularitas influencer di  Instagram  telah  meningkatkan  daya  tarik  platform  ini  bagi pengguna yang ingin terhubung dengan figur publik atau mendapatkan inspirasi dari mereka.
Tabel 3. Pengalaman Pengguna E-Commerce
Jenis e-commerce Sampel Persentase Tokopedia 24 24%

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
Jenis e-commerce Sampel Persentase Shopee 41 41% Tiktokshop 25 25% Lazada 3 3% Blibli 1 1% Bukalapak 1 1% Zalora 4 4% Lainnya 1 1%
Pengalaman  pengguna  dalam e-commerce merujuk  pada  keseluruhan  interaksi  dan  persepsi  yang  dialami  oleh pengguna  saat  berbelanja  secara online .  Pengalaman  ini  sangat  penting  karena  dapat  mempengaruhi  keputusan pengguna  untuk  melakukan  pembelian  dan  loyalitas  mereka  terhadap  suatu platform  e-commerce .  Pengalaman pengguna  yang  positif  dalam e-commerce tidak  hanya  membantu  dalam  meningkatkan  konversi  penjualan  tetapi  juga berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Platform e-commerce yang mampu memberikan  pengalaman  yang  mulus,  intuitif,  dan  memuaskan  cenderung  lebih  sukses  dalam  menjaga  loyalitas pengguna dan mendorong repeat purchase . Dari data di atas dapat dilihat bahwa dari 100 sampel responden penelitian banyak yang memilih Shopee sebagai platform e-commerce untuk belanja online . Shopee memiliki banyak pengguna di Indonesia  karena  berbagai  faktor  yang  membuat platform ini  sangat  menarik  dan  nyaman  bagi  konsumen.  Beberapa alasan  utama  meliputi User  Friendly  Interface (UI)  yang  baik  dan  mudah  digunakan  oleh  masyarakat,  banyaknya promosi  dan  diskon  yang  menarik  perhatian  sehingga  membuat  masyarakat  tergiur  untuk  terus  berbelanja,  program gratis ongkir yang meringankan konsumen dalam berbelanja tidak perlu lagi mengeluarkan biaya tambahan untuk biaya pengiriman, metode pembayaran yang beraneka ragam sehingga membuat konsumen lebih mudah dalam memilih jenis pembayarannya dan varietas produk yang sangat luas dimana produk apa saja yang diinginkan konsumen bisa dengan mudah dicari dari paltform ini.
Tabel 4. Keamanan dan Privasi Pengguna Keamanan dan Privasi Pengguna Sampel Sangat Aman 36 Aman 57 Tidak Aman 5 Sangat Tidak Aman 2
Belanja online dapat  aman  asalkan  pengguna  dan platform e-commerce menerapkan  praktik  keamanan  yang tepat.  Keamanan  dan  privasi  dalam  berbelanja online merupakan  aspek  yang  sangat  penting  untuk  memastikan pengalaman  pengguna  yang  aman  dan  terpercaya.  Berikut  adalah  beberapa  praktik  terbaik  dan  fitur  yang  biasanya diterapkan oleh platform e-commerce untuk melindungi keamanan dan privasi konsumen: 1. Keamanan Data Pribadi
a. Enkripsi Data: Platform e-commerce menggunakan teknologi enkripsi seperti SSL ( Secure Socket Layer ) untuk melindungi data pribadi pengguna saat dikirimkan antara browser dan server .
b. Kebijakan Privasi: Platform harus memiliki kebijakan privasi yang jelas, menjelaskan bagaimana data pengguna dikumpulkan, digunakan, dan dilindungi.
2. Keamanan Pembayaran
a. Metode  Pembayaran  Aman:  Penyediaan  metode  pembayaran  yang  aman  seperti  kartu  kredit  dengan  fitur keamanan tambahan ( 3D Secure ), e-wallet , dan transfer bank yang dilindungi.
b. Tokenisasi:  Penggunaan  tokenisasi  untuk  menyimpan  informasi  pembayaran  sehingga  data  sensitif  tidak disimpan secara langsung oleh platform e-commerce .
c. Verifikasi  Dua  Faktor  (2FA):  Menawarkan  opsi  verifikasi  dua  faktor  untuk  menambah  lapisan  keamanan tambahan saat masuk atau melakukan transaksi.
3. Perlindungan dari Penipuan
a. Sistem  Deteksi  Penipuan:  Implementasi  algoritma  dan  sistem  yang  dapat  mendeteksi  aktivitas  mencurigakan atau transaksi yang tidak biasa untuk mencegah penipuan.
b. Proteksi  Pembeli:  Program  perlindungan  pembeli  yang  menjamin  pengembalian  uang  atau  penggantian  barang jika terjadi penipuan atau barang tidak sesuai dengan deskripsi.
4. Keamanan Akun Pengguna
a. Password Kuat: Mendorong pengguna untuk membuat kata sandi yang kuat dan unik, serta rutin menggantinya.
b. Pemberitahuan Login: Mengirim notifikasi  kepada pengguna jika ada aktivitas login dari perangkat atau lokasi yang tidak dikenali.
5. Keamanan Situs Web
a. Sertifikasi dan Audit Keamanan: Melakukan audit keamanan secara  berkala dan memiliki sertifikasi keamanan dari lembaga terpercaya.
b. Firewall dan Anti-Malware :  Menggunakan firewall dan  perangkat  lunak anti-malware untuk  melindungi  situs dari serangan cyber .

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
6. Edukasi Pengguna
a. Pendidikan  Keamanan:  Memberikan  edukasi  kepada  pengguna  tentang  pentingnya  keamanan,  seperti  cara mengidentifikasi phishing , menjaga kerahasiaan informasi pribadi, dan tidak membagikan informasi sensitif.
b. Panduan  Belanja  Aman:  Menyediakan  panduan  dan  tips  belanja  aman  di platform ,  termasuk  cara  bertransaksi dengan penjual tepercaya.
7. Privasi Pengguna
a. Opsi  Privasi:  Memberikan  pengguna  kontrol  atas  data  pribadi  mereka,  termasuk  opsi  untuk  menghapus  akun atau data mereka dari platform.
b. Minimalkan  Pengumpulan  Data:  Mengumpulkan  hanya  data  yang  diperlukan  untuk  transaksi  dan  pengalaman pengguna yang optimal.
c. Anonimisasi Data: Menggunakan teknik anonimisasi untuk melindungi identitas pengguna dalam analisis data.
8. Transparansi dan Kepatuhan
a. Kepatuhan  Hukum:  Mematuhi  regulasi  privasi  dan  keamanan  data  yang  berlaku,  seperti  GDPR  di  Eropa  atau regulasi privasi lokal di negara tempat beroperasi.
b. Transparansi  Penggunaan  Data:  Menjelaskan  kepada  pengguna  bagaimana  data  mereka  digunakan  secara transparan dan memberikan opsi untuk mengontrolnya.
Dengan  menerapkan  praktik-praktik  ini, platform  e-commerce dapat  memberikan  pengalaman  belanja  yang aman dan menjaga kepercayaan pengguna. Selain itu, pengguna juga disarankan untuk selalu waspada dan mengambil langkah-langkah  pencegahan  seperti  menggunakan  kata  sandi  yang  kuat,  mengaktifkan  verifikasi  dua  faktor,  dan bertransaksi melalui metode pembayaran yang aman.
Tabel 5. Kepuasan Masyarakat Belanja Online Kepuasan Belanja Online Sampel Sangat Puas 12 Puas 74 Tidak Puas 10 Sangat Tidak Puas 4
Kepuasan  dalam  belanja online ini  juga  dapat  diukur  melalui  survei,  ulasan  pengguna,  dan  rating  di platform belanja online . Belanja online adalah proses membeli barang atau jasa melalui internet. Ini telah menjadi sangat populer karena kemudahan dan kenyamanannya. Pelayanan yang baik dan pengalaman belanja yang positif akan meningkatkan loyalitas  konsumen  dan  potensi  pembelian  berulang.  Dari  jumlah  sampel  penelitian  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  74 responden  mendominasi  jawaban  puas  akan  belanja online .  Kepuasan  masyarakat  dalam  belanja online ini  sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti barang yang diterima sesuai dengan deskripsi dan foto di situs belanja, harga yang  kompetitif  dan  adanya  promosi  atau  diskon  menarik,  respon  cepat  dan  solusi  efektif  terhadap  masalah  atau keluhan, jaminan keamanan dalam proses pembayaran dan perlindungan data pribadi, pengiriman yang cepat dan tepat waktu  sesuai  janji,  dan  kemudahan  dalam  proses  pengembalian  barang  jika  terjadi  ketidaksesuaian  atau  kerusakan. Namun,  belanja online juga  memiliki  tantangan,  seperti  risiko  penipuan,  barang  tidak  sesuai  deskripsi,  dan  masalah dalam  pengiriman.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  berbelanja  di platform yang  terpercaya  dan  membaca  ulasan pengguna sebelum membeli. Sehingga ada beberapa sampel dalam penelitian ini yang masih merasa tidak puas terhadap belanja online dikarenakan permasalahan tersebut.
Kepuasan masyarakat dalam belanja online ini juga sangat dipengaruhi oleh beberapa factor lain, seperti barang yang diterima sesuai dengan deskripsi dan foto di situs belanja, harga yang kompetitif dan adanya promosi atau diskon menarik, respon cepat dan solusi efektif terhadap masalah atau keluhan, jaminan keamanan dalam proses pembayaran dan  perlindungan  data  pribadi,  pengiriman  yang  cepat  dan  tepat  waktu  sesuai  janji,  dan  kemudahan  dalam  proses pengembalian barang jika terjadi ketidaksesuaian atau kerusakan. Hal ini sejalan dengan teori E-Service Quality yang dikemukakan  oleh  Parasuraman  et  al.  (2019),  yang  menekankan  pentingnya  dimensi  efisiensi,  pemenuhan  janji, ketersediaan sistem, dan privasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan online.
Namun,  belanja  online  juga  memiliki  tantangan,  seperti  risiko  penipuan,  barang  tidak  sesuai  deskripsi,  dan masalah dalam pengiriman. Teori Perceived Risk (Dai et al., 2013) menggarisbawahi bahwa persepsi risiko konsumen terhadap  transaksi  online  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  mereka.  Oleh  karena  itu,  penting untuk berbelanja di platform yang terpercaya dan membaca ulasan pengguna sebelum membeli. Hal ini didukung oleh temuan  Filieri  et  al.  (2021)  (Osman,  2023)  yang  menunjukkan  bahwa  ulasan  online  memiliki  peran  signifikan  dalam membentuk kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen.
Sehingga  ada  beberapa  sampel  dalam  penelitian  ini  yang  masih  merasa  tidak  puas  terhadap  belanja  online dikarenakan  permasalahan  tersebut.  Fenomena  ini  dapat  dijelaskan  melalui  teori  Expectation-Confirmation  Model (ECM) yang dikembangkan oleh Bhattacherjee dan Lin (2020), yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan terbentuk dari perbandingan antara ekspektasi awal dan kinerja aktual yang dirasakan.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293

## 4. KESIMPULAN
Implementasi  pemasaran  digital  merupakan  suatu  proses  yang  melibatkan  serangkaian  langkah-langkah  strategis  dan taktis yang dirancang secara cermat untuk mencapai tujuan pemasaran yang efektif dan efisien dalam era digital yang semakin berkembang pesat. Keberhasilan dalam pemasaran digital tidak hanya memerlukan perencanaan yang matang dan komprehensif, tetapi juga eksekusi strategi  yang tepat sasaran dan adaptif terhadap perubahan tren dan preferensi konsumen  yang  dinamis.  Fenomena  belanja  daring  telah  membawa  revolusi  dalam  dunia  perdagangan  dengan menawarkan  berbagai  keunggulan  yang  signifikan,  termasuk  namun  tidak  terbatas  pada  kemudahan  akses  yang  tak terbatas  oleh  waktu  dan  tempat,  keragaman  produk  yang  luar  biasa  melimpah,  harga  yang  sangat  kompetitif  berkat persaingan  global,  serta  kenyamanan  bertransaksi  yang  belum  pernah  ada  sebelumnya.  Konsumen  kontemporer  kini dapat  menikmati  pengalaman  berbelanja  yang  sangat  efisien  dan  praktis,  didukung  oleh  beragam  pilihan  metode pembayaran  yang  aman  serta  opsi  pengiriman  yang  fleksibel  dan  dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan  individual. Meskipun  demikian,  penting  untuk  tetap  waspada  dan  berhati-hati  terhadap  berbagai  potensi  risiko  yang  mungkin muncul  dalam  aktivitas  belanja  daring,  seperti  ancaman  penipuan  yang  semakin  canggih,  kemungkinan  menerima produk  yang  tidak  sesuai  dengan  deskripsi  atau  ekspektasi,  serta  berbagai  masalah  terkait  pengiriman  yang  dapat mengganggu  pengalaman  berbelanja.  Untuk  memaksimalkan  manfaat  dan  meminimalkan  risiko  dalam  berbelanja daring, konsumen sangat disarankan untuk selalu  memilih platform e-commerce  yang telah terbukti reputasinya, serta rajin  membaca  dan  menganalisis  ulasan  dari  pengguna  lain  sebagai  referensi  sebelum  melakukan  transaksi.  Belanja online semakin  populer  karena  berbagai  alasan  yang  membuatnya  lebih  menarik  dan  praktis  dibandingkan  belanja konvensional. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan mengapa banyak masyarakat melakukan pembelian online karena dengan melakukan pembelian secara online memungkinkan konsumen untuk berbelanja kapan saja dan dari mana saja, tanpa  harus  pergi  ke  toko  fisik.  Ini  sangat  praktis  bagi  mereka  yang  memiliki  jadwal  sibuk,  toko online sering  kali menawarkan lebih banyak variasi produk daripada toko fisik, termasuk barang-barang dari berbagai merek dan berbagai penjuru  dunia,  banyak platform belanja online menawarkan  harga  yang  lebih  rendah  dan  berbagai  promosi,  seperti diskon, cashback ,  dan  penawaran  khusus  yang  tidak  selalu  tersedia  di  toko  fisik,  konsumen  dapat  dengan  mudah membandingkan  harga  dan  membaca  ulasan  produk  dari  berbagai  sumber  sebelum  membuat  keputusan  pembelian, sehingga  mereka  dapat  menemukan  penawaran  terbaik,  banyak  toko online kini  menawarkan  pengiriman  yang  cepat, bahkan pengiriman di hari yang sama untuk produk-produk tertentu, membuat pengalaman belanja lebih efisien, belanja online memungkinkan  konsumen  untuk  membeli  barang-barang  yang  mungkin  mereka  tidak  nyaman  beli  secara langsung  di  toko  fisik,  seperti  produk  kesehatan  tertentu  atau  barang  pribadi,  konsumen  dapat  membeli  produk  yang tidak  tersedia  di  negara  mereka,  memberi  mereka  akses  ke  barang-barang  unik  dan  khusus,  toko online menawarkan berbagai metode pembayaran yang fleksibel, termasuk kartu kredit, transfer bank, e-wallet , dan bahkan bayar di tempat (COD),  banyak  situs  belanja online menyediakan  ulasan  pelanggan  dan  rekomendasi  produk,  yang  membantu konsumen  dalam  membuat  keputusan  pembelian  yang  lebih  terinformasi,  dan  kebanyakan  toko online memiliki kebijakan pengembalian barang yang mudah, yang memberi konsumen rasa aman bahwa mereka dapat mengembalikan produk yang tidak sesuai dengan ekspektasi mereka. Dengan berbagai keunggulan ini, tidak heran jika pembelian online terus berkembang dan menjadi pilihan utama bagi banyak masyarakat.

## REFERENCES
Aghazadeh,  H.,  &  Khoshnevis,  M.  (2024).  Digital  Marketing  Implementation  and  Practice.  In Digital  Marketing Technologies . https://doi.org/10.1007/978-981-97-0607-5_3 Aisyah, P., & Ika Kusuma Wardhani, N. (2023). Pengoptimalan Manfaat Penerapan Pemasaran Digital Menggunakan Media  Sosial  Tiktok  Di  Pt.  Victory  International  Futures  Cabang  Spazio  Surabaya  (Studi  Pada  Pt.  Victory International Futures Kota Surabaya). Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (1), 5–10. https://jurnalfkip.samawa-university.ac.id/karya_jpm/index
Alghozy,  R.  (2020).  Strategi  social  media  marketing  pada  usaha  kuliner  Krr’s  Otentik  malang. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa FEB , 2 , 1–17. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6506/5678
Ayu  Larasati,  Y.,  Pradiptya,  A.,  &  Mawardani,  M.  (2022).  Penerapan  Digital  Marketing  Dalam  Meningkatkan Penjualan  Produk  Ayana  Store  Patifile:///C:/Users/josse/Downloads/1.+1-24+Dewa+Gede+Sudika+Mangku,.pdf. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 20 (4), 397–402. Badan Pusat Statistika. (2023). eCommerce 2022/2023 01. Badan Statistiks Nasional (BPS) , 27. https://www.bps.go.id/ Dai, B., Forsythe, S., & Kwon, W.-S. (2013). The impact of online shopping experience on risk perceptions and online purchase intentions: Does product category matter? Journal of Electronic Commerce Research , 15 , 13–24. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang,  Y.  (2021).  Setting  the  future  of  digital  and  social  media  marketing  research:  Perspectives  and  research propositions.
International Journal of Information Management , 59 , 102168. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Erwin, E. dkk. (2023). Digital Marketing : Penerapan Digital Marketing pada Era Society 5.0  - Google Books. In PT Sonpedia Publishing Indonesia .
https://www.google.co.id/books/edition/DIGITAL_MARKETING_Penerapan_Digital_Mark/zF7FEAAAQBAJ?h

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 5, No 1, June 2024, page 63-72 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v5i1.5293
l=id&gbpv=1&dq=apa+itu+smm+dalam+digital+marketing&pg=PA90&printsec=frontcover Ikhsan.  (2023). Apa  itu  Digital  Marketing:  Definisi,  Contoh &  Prospek  Karir .  Sasana  Digital. https://sasanadigital.com/apa-yang-dimaksud-dengan-digital-marketing/
Jasri,  Arfan,  N.,  -,  H.,  &  Ali  Hasan,  H.  (2022).  Penerapan  Digital  Marketing  dalam  Upaya  Peningkatan  Pendapatan Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah. ILTIZAM  Journal  of  Shariah  Economics  Research , 6 (2),  212–224. https://doi.org/10.30631/iltizam.v6i2.1452
Kurniawati,  putri. (2017). E-Commerce. Universitas Nusantara PGRI Kediri , 01 , 1–7. Lieb,  R.  (2011). Content  Marketing:  Think  Like  a  Publisher  -  How  to  Use  Content  to  Market  Online  and  in  Social Media .
Mitraberdaya.  (2024). Menelusuri  Perbedaan  Digital  Marketing  Terhadap  Traditional  Marketing:  Kenapa  Digital Marketing  Ada? MBO.  https://mitraberdaya.id/id/news-information/perbedaan-digital-marketing-dan-traditional- marketing
Nugraha,  P.  P.  (2023).  Implementasi  Model  Marketing  5.0  Pada  Pertunjukan  Wayang  Kulit  Di  Era  Digital. Money: Journal of Financial and Islamic Banking , 1 (2), 122–131. https://doi.org/10.31004/money.v1i2.16218 Osman, S. (2023). The Influence of Online Consumer Reviews on Purchase Intention among Young Adults . Philip, K., & Hermawan, K. (2016). Marketing 4.0.Pdf (p. 338). Purnomo,  Y.  (2023).  Digital  Marketing  Strategy  to  Increase  Sales  Conversion  on  E-commerce  Platforms. Journal  of Contemporary Administration and Management (ADMAN) , 1 , 54–62. https://doi.org/10.61100/adman.v1i2.23 Rosário,  A.  T.,  &  Dias,  J.  C.  (2023).  How  has  data-driven  marketing  evolved:  Challenges  and  opportunities  with emerging  technologies. International  Journal  of  Information  Management  Data  Insights , 3 (2),  100203. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2023.100203
Sulaksono,  J.  (2020).  Peranan  Digital  Marketing  Bagi  Usaha  Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah  (Umkm)  Desa  Tales Kabupaten Kediri. Generation Journal , 4 , 41–47. https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906 Wymbs,  C.  (2011).  Digital  Marketing:  The  Time  for  a  New  “Academic  Major”  Has  Arrived. Journal  of  Marketing Education - J Market Educ , 33 , 93–106. https://doi.org/10.1177/0273475310392544