## Jurnal
Pustaka Ilmiah Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS
Vol. 2 No. 1 Juni 2016
Vol. 2 No. 1 Hal. 95 - 174  Juni 2016 ISSN: 2477-2070 JURNAL PUSTAKA ILMIAH Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126 Telp./Fax.: (0271) 654311 email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com JPI
V ol. 2 No. 1 Juni 2016
Pemanfaatan Jurnal Online Perpustakaan BPTP Yogyakarta Dwi Titaningsih, Suharno
Kerja Sama antara SDM Perpustakaan untuk Menuju Layanan Prima dan Unggul Endang Fatmawati
Revitalisasi Peran Perpustakaan Umum bagi Masyarakat Noorika Retno Widuri
Optimalisasi Layanan Penelusuran Sumber-sumber Informasi untuk Mendukung Penulisan Karya Ilmiah Dosen dan Mahasiswa di Perguruan Tinggi Dian Hapsari
Memperkuat    Peran    Pustakawan    dalam    Mewujudkan    Layanan    Perpustakaan Perguruan Tinggi yang Prima dan Unggul Bambang Hermanto
Aktivitas Mahasiswa dalam Membaca Skripsi di Perpustakaan Masriyatun
Budaya   Peduli   dan   Budaya   Mutu   Melayani   di   Perpustakaan   SMP   Negeri   13  Surakarta Menuju Sekolah Menyenangkan Ria Widyawati
Redesain   Website   UPT   Perpustakaan   Universitas   Sebelas   Maret   sebagai   Media Pendidikan Pengguna bagi Pemustaka Tri Hardian Satiawardana
Peran Perpustakaan dalam Membangun Citra Perpustakaan di Era Teknologi Informasi Sri Anawati
Komunitas Pustakawan Menulis (upaya menyebarluaskan dan melestarikan pengetahuan) Tri Hardiningtyas

## Jurnal Pustaka Ilmiah

## Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS
Penanggung Jawab : Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum.
Ketua Redaksi
: Dra. Tri Hardiningtyas, M.Si. Wakil Redaksi : Haryanto, M.IP. Sekretaris : Bambang Hermanto, S.Pd., M.IP., Henny Perwitosari, A.Md. Penyunting Ahli : 1. Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. (Universitas Sebelas Maret); 2. Drs. Widodo, M.Soc.Sc. (Universitas Sebelas Maret); 3. Drs. Harmawan, M.Lib. (Universitas Sebelas Maret). Bendahara : Nurul H., A. Md.; Novi Tri Astuti, A.Md. Sirkulasi : Aji Hartono, A. Md.; Agus Sriyono, A.Md.; Aris Suprihadi, S.IP.

## DITERBITKAN OLEH
UPT PERPUSTAKAAN UNS REDAKSI JURNAL PUSTAKA ILMIAH Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126 Telp./Fax.: (0271) 654311; email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com
Jurnal  Pustaka  Ilmiah  (JPI)  sebagai  media  kreasi  para  pustakawan,  guru,  dosen,  dan  praktisi dalam  pengembangan  profesi  secara  berkelanjutan.  Berbagai  ide  dan  gagasan  kreatif  menjadi bahan kajian yang diimplementasikan dalam berbagai model pengembangan bahan pustaka, baik cetak  maupun online .  Kreativitas  menjadi  akar  pengembangan  ilmu  pengetahuan  sepanjang hayat  dengan  berbagai  model  pengembangan  budaya  literasi  di  perpustakaan.  Keindahan  dan kecermatan  dalam  sebuah  tulisan  ilmiah  dan  nonilmiah  akan  dapat  direalisasikan  secara  nyata oleh sumber daya manusia untuk menghasilkan SDM yang unggul dan kreatif dengan membaca dan  menulis  untuk  menyinari  dunia.  Budaya  literasi  menjadi  upaya  untuk  pengembangan  dan pemberdayaan  perpustakaan  sebagai  pusat  sumber  belajar  untuk  mendukung  tri  dharma perguruan tinggi.
Penyunting
: Daryono, S.Sos., M.IP.; RiahWiratningsih, S.S., M.Si., Dinar Puspita Dewi, S.Sos., M.IP.; Sri Utari, S.E.

## SUSUNAN  REDAKSI

## Pengantar Redaksi

## Salam Pustaka.
Dengan      mengucap     rasa   syukur      kepada      Allah     SWT.    segenap   Tim    Redaksi     Jurnal       Pustaka       Ilmiah (JPI)  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada  para  penulis  yang  telah  berkontribusi  untuk penerbitan  JPI  volume  2  edisi  Juni  2016.  Penerbitan  volume  2  kali  ini  JPI  mengetengahkan tema:  Pengembangan  Perpustakaan  menuju  Layanan  Prima  dan  Unggul.  Kehadiran  JPI diharapkan  dapat  dijadikan  sebagai    media  penulisan  bagi  para  pustakawan,  dosen,  tenaga kependidikan, guru, dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan kreatifnya secara tertulis. Dalam penerbitan JPI volume 2 bulan Juni 2016 ini disajikan sepuluh tulisan antara lain: (1) Pemanfaatan Jurnal Online Perpustakaan BPTP Yogyakarta ( Dwi Titaningsih dan Suharno ), (2) Kerja Sama Antara Sumber Daya Manusia Perpustakaan untuk Menuju Layanan Prima dan Unggul ( Endang  Fatmawati ),  (3)  Revitalisasi  Peran  Perpustakaan  Umum  Bagi  Masyarakat  ( Noorika Retno  Widuri ),  (4)  Optimalisasi  Layanan  Penelusuran  Sumber-Sumber  Informasi  untuk Mendukung  Penulisan  Karya  Ilmiah  Dosen  dan  Mahasiswa  di  Perguruan  Tinggi  ( Dian Hapsari ),  (5)  Memperkuat  Peran  Pustakawan  dalam  Mewujudkan  Layanan  Perpustakaan Perguruan  Tinggi  yang  Prima  dan  Unggul  ( Bambang  Hemanto ),  (6)  Aktivitas        Mahasiswa dalam        Membaca    Skripsi    di  Perpustakaan  FISIP-UNS  ( Masriyatun ),  (7)  Budaya Peduli  dan  Budaya  Mutu  Melayani  di  Perpustakaan  SMP    Negeri  13  Surakarta  Menuju Sekolah  Menyenangkan  ( Ria  Widyawati), (8)  Redesain  Website  UPT  Perpustakaan Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta  sebagai  Media  Pendidikan  Pengguna  Bagi  Pemustaka (Tri  Hardian  Satiawardana),  (9)  Peran  Perpustakaan  dalam  Membangun  Citra Perpustakaan  di  Era  Teknologi  Informasi  ( Sri  Anawati ),  (10)  Komunitas  Pustakawan Menulis  :  upaya  menyebarluaskan  dan  melestarikan  pengetahuan  (Tri  Hardiningtyas). Akhirnya, redaksi JPI mengucapkan banyak terima kasih kepada Kepala UPT Perpustakaan UNS yang telah memberikan dukungan dan memfasilitasi untuk penerbitan JPI. Selain itu, ucapan terima kasih juga disampaikan kepada para penulis, tim redaksi, dan Yuma Pressindo, yang telah mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI. Selamat membaca.
Surakarta, Juni 2016
Ketua Redaksi

## Sambutan
Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. Kepala UPT Perpustakaan UNS
Selamat  dan  sukses  atas  diterbitkannya  kembali  Jurnal  Pustaka  Ilmiah  (JPI).  Jurnal  ini sebagai  media  kreativitas  dan  pengembangan softs  skills para  pustakawan,  guru,  dosen,  dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan demi layanan perpustakaan yang prima dan unggul. Berbagai isu terkait dengan pengembangan perpustakaan, pelayanan perpustakaan sebagai pusat sumber belajar, pendidikan, penelitian, pelestarian, dan budaya literasi akan menjadi topik-topik yang disajikan dalam jurnal ilmiah ini.
Diterbitkannya  JPI  sebagai  bukti  kepedulian  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sebelas Maret Surakarta (UNS) dalam rangka turut berpartisipasi mengembangkan dan membudayakan literasi untuk para pustakawan dan civitas akademika di UNS maupun luar UNS. Berbagai model pengembangan softs skills menjadi alternatif untuk membekali dan memperkuat jaringan kerja sama penulisan antar kelembagaan. Dengan demikian, kerja sama antar pustakawan dan pemustaka dapat diwujudkan dengan berbagai model dalam bidang literasi.
Penerbitan  JPI  merupakan  sarana  untuk  memotivasi  semua  pustakawan    agar  berkarya di  bidang  penulisan,  baik  ilmiah  maupun  nonilmiah.  Para  pustakawan  harus  menjadi  pionir dalam bidang penulisan. Hal ini sebagai bentuk kepedulian dan keteladaan para pustakawan yang memproses, menyajikan, dan menikmati bahan-bahan pustaka cetak dan noncetak di perpustakaan. Ketersedian bahan pustaka akan menjadi bahan paling nyata untuk dikembangkan dalam berbagai model  perwujudan  teknik  penulisan.  Hal  terpenting  yang  harus  dimiliki  oleh  para  pustakawan adalah semangat untuk berbagi pengetahuan melalui tulisan.
Kepedulian  setiap  sumber  daya  manusia  kepada  kelembagaan  dapat  dituangkan  dalam berbagai model pengabdian, salah satunya adalah melalui tulisan. Berbagai ide dan gagasan dapat direalisasikan  dengan  berbagai  model  bentuk  artikel  jurnal,  buku,  modul,  monograf,  dan  lain sebagainya. Para civitas akademika, guru, praktisi harus memiliki keterampilan menulis sebagai bentuk perwujudan pengembangan diri secara berkelanjutan. Berbagai tulisan dan referensi sudah disajikan tetapi masih sangat minim untuk diimplementasikan dalam kehidupan. Banyak orang pandai dalam berbicara tetapi masih sedikit yang menuangkan ide dan gagasannya dalam bentuk tulisan.
Akhirnya,  keluarga  besar  UPT  Perpustakaan  UNS  mengucapkan  banyak  terima  kasih kepada Rektor, Wakil Rektor, pengelola JPI, penulis, dan semua pihak yang telah mendukung penerbitan JPI. Semoga dengan diterbitkannya JPI ini dapat menjadi media untuk menulis para pustakawan,  dosen,  guru,  dan  praktisi  dalam  bidang  iptek  dan  seni.  Ucapan  terima  kasih  juga diucapkan kepada percetakan Yuma Pressindo yang telah membantu mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI ini. Akhirnya, semoga JPI dapat memberikan nilai kemaslahatan untuk umat.
Surakarta,  Juni  2016
Pemanfaatan Jurnal Online Perpustakaan BPTP Yogyakarta...................................................
Dwi Titaningsih, Suharno 95 Kerja Sama antara SDM Perpustakaan untuk Menuju Layanan Prima dan Unggul............... Endang Fatmawati 102 Revitalisasi Peran Perpustakaan Umum bagi Masyarakat....................................................... Noorika Retno Widuri 109
Optimalisasi Layanan Penelusuran Sumber-sumber Informasi untuk Mendukung Penulisan Karya Ilmiah Dosen dan Mahasiswa di Perguruan Tinggi...................................................... Dian Hapsari 117
Memperkuat  Peran  Pustakawan  dalam  Mewujudkan  Layanan  Perpustakaan Perguruan Tinggi yang Prima dan Unggul............................................................................... Bambang Hermanto 122 Aktivitas Mahasiswa dalam Membaca Skripsi di Perpustakaan............................................. Masriyatun 129
Budaya  Peduli  dan  Budaya  Mutu  Melayani  di  Perpustakaan  SMP  Negeri  13
Surakarta Menuju Sekolah Menyenangkan.............................................................................. Ria Widyawati 137
Redesain  Website  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sebelas  Maret  sebagai  Media Pendidikan Pengguna bagi Pemustaka.................................................................................... Tri Hardian Satiawardana 143 Peran Perpustakaan dalam Membangun Citra Perpustakaan di Era Teknologi Informasi...... Sri Anawati 154
Komunitas Pustakawan Menulis (upaya menyebarluaskan dan melestarikan pengetahuan)
Tri Hardiningtyas 163

## DAFTAR ISI
JURNAL PUSTAKA ILMIAH EDISI KEDUA: VOLUME 1 NOMOR 2/ JUNI  2016 Tema: Pengembangan Perpustakaan Menuju Layanan Prima dan Unggul

## MEMPERKUAT PERAN PUSTAKAWAN DALAM MEWUJUDKAN LAYANAN PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI YANG PRIMA DAN UNGGUL
Bambang Hermanto Pustakawan Universitas Sebelas Maret Surakarta Email: bambangh@uns.ac.id

## ABSTRACT
The establishment of the college library aims to support the achievement of the vision of the mission of higher education in implementing the Tri Dharma College, namely education,  research,  and  community  service.  The  role  of  the  library  in  this  regard include satisfying the information needs of academicians, providing library materials, provide study rooms, providing lending services and providing information services. Library is the heart of the college. Library as a source of information must be managed properly  and  professionally.  To  realize  the  excellent  service  and  superior,  then  the college library services should beroreintasi on satisfaction and customer focus. For strengthening  the  role  of  the  librarian,  then  the  librarian  skills  and  knowledge  on the basics of the service must be improved through education, training, workshops, workshops and seminars, in order to achieve service excellence and superior library. There  is  also  the  strategy  of  librarians  in  strengthening  its  role  in  the  realization of  library  services  college  superior  and  primed  to  consider  several  things,  among others: (1) improving the competence of librarianship, (2) maintain the appearance, (3) confident, smiling, being friendly, and friends, (4) listen to each conversation and received no complaints with either, (5) speak the language properly and clearly, (6) enthusiastic in providing services and show the ability, (7) if it can not resolve the existing problems, can work together with other librarians.
Keywords : the role of librarians, college libraries, excellent service and superior

## ABSTRAK
Berdirinya  perpustakaan  perguruan  tinggi  bertujuan  untuk  mendukung  tercapainya visi misi perguruan tinggi dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat. Peran perpustakaan dalam hal ini meliputi memenuhi kebutuhan informasi bagi sivitas akademika, menyediakan bahan  pustaka,  menyediakan  ruangan  belajar,  menyediakan  jasa  peminjaman  dan menyediakan jasa informasi. Perpustakaan merupakan jantungnya perguruan tinggi. Perpustakaan sebagai sumber informasi harus dikelola dengan baik dan profesional. Untuk  mewujudkan  layanan  yang  prima  dan  unggul,  maka  layanan  perpustakaan perguruan  tinggi  harus  beroreintasi  pada  kepuasan  dan  fokus  kepada  pelanggan. Untuk penguatan peran pustakawan, maka kemampuan dan pengetahuan pustakawan mengenai  dasar-dasar  layanan  harus  ditingkatkan  melalui  pendidikan,  pelatihan, lokakarya, workshop , dan seminar, dalam rangka tercapainya layanan perpustakaan yang prima dan unggul. Ada pun startegi pustakawan dalam memperkuat perannya dalam mewujudkan layanan perpustakaan perguruan tinggi yang unggul dan prima dengan  memperhatikan  beberapa  hal,  antara  lain:  (1)  peningkatan  kompetensi kepustakawanan, (2) menjaga penampilan, (3) percaya diri, penuh senyum, bersikap ramah, dan bersahabat, (4) mendengarkan setiap pembicaraan dan menerima keluhan
dengan baik, (5) berbicara dengan bahasa yang benar dan jelas, (6) antusias dalam memberikan  layanan  dan  tunjukan  kemampuan,  (7)  apabila  tidak  bisa  mengatasi permasalahan yang ada, dapat bekerja sama dengan pustakawan lain.
Kata  kunci :  peran  pustakawan,  perpustakaan  perguruan  tinggi,  layanan  prima  dan unggul

## PENDAHULUAN
Perpustakaan  perguruan  tinggi  didirikan untuk  mendukung  tercapainya  visi  misi perguruan  tinggi  dalam  melaksanakan  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi.  Perpustakaan merupakan  jantungnya  perguruan  tinggi. Perpustakaan  harus  dapat  menggerakkan atmosfer  pembelajaran  dengan  menyediakan koleksi,  jenis  layanan,  sarana  prasarana,  dan ruang perpustakaan yang dapat mendukung visi misi perguruan tinggi induknya.
Perkembangan teknologi akan mempengaruhi  perubahan  perilaku  pemustaka dalam  melakukan  temu  kembali  informasi. Perpustakaan  dalam  memberikan  pelayanan kepada pemustaka diharapkan dapat memberikan  layanan  yang  prima  dan  unggul. Menurut Undang-Undang Perpustakaan nomor 47 tahun 2007 tentang Layanan Perpustakaan, layanan  perpustakaan  harus  dilakukan  secara prima  dan  berorientasi  pada  kepentingan pemustaka.
Pustakawan  merupakan  unsur  penting dalam terselenggaranya kegiatan perpustakaan. Pustakawanlah  yang  menggerakkan  sendi- sendi  layanan  perpustakaan.  Pustakawan dapat  dikatakan  sebagai  ujung  tombaknya perpustakaan.  Baik  buruknya  layanan perpustakaan  tergantung  dari  kualitas  layanan yang diberikan pustakawan kepada pemustaka. Pustakawan sebagai pejabat fungsional dituntut untuk  senantiasa  memberikan  layanan  yang prima kepada pemustaka.
Pustakawan  dalam  memberikan  layanan perpustakaaan  akan  berhubungan  langsung dengan  pemustaka  yang  mempunyai  karakter yang  berbeda-beda.  Mayoritas  pemustaka
mendambakan  layanan  perpustakaan  yang prima dan unggul. Banyak tidaknya pemustaka yang  memanfaatkan  perpustakaan  tergantung dari  kualitas  layanan  yang  telah  diberikan. Kualitas  layanan  yang  baik  tidak  lepas  dari peran pustakawan. Hal ini dipertegas Ismawan (2014:  1),  bahwa  layanan  perpustakaan  yang prima tidak lepas dari kemampuan pustakawan dalam  melaksanakan  layanan  secara  optimal. Pustakawan  dapat  menggabungkan  konsep kemampuan,  penampilan,  sikap,  tindakan, perhatian,  dan  tanggung  jawab  dalam memberikan layanan perpustakaan.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis membahas persoalan utama yang menjadi topik pada tulisan ini yaitu bagaimana strategi pustakawan dalam menguatkan perannya dalam mewujudkan  layanan  perpustakaan  perguruan tinggi yang prima dan unggul.

## PEMBAHASAN 1.  Konsep Layanan Prima dan Unggul
Dalam mewujudkan layanan perpustakaan yang  prima  dan  unggul,  bukan  pekerjaan yang  mudah.  Banyak  faktor  yang  harus dipertimbangkan secara cermat untuk memperoleh kualitas layanan yang berdampak pada  budaya  organisasi  secara  menyeluruh. Untuk  mewujudkan  layanan  perpustakaan yang  prima  dan  unggul,  perpustakaan  dapat memperhatikan beberapa hal.
Pertama ,  reliabilitas.  Perpustakaan  dapat memberikan  layanan  secara  benar,  dapat memenuhi  janji  secara  akurat  dan  andal. Perpustakaan  dalam  memberikan  layanan sesuai  dengan  jam  buka,  ketentuan  jumlah peminjaman buku, hak-hak anggota terpenuhi,
serta melakukan penagihan denda dan penagihan buku yang terlambat secara akurat.
Kedua ,  responsivitas.  Responsivitas atau daya tanggap, meliputi kesediaan dan kesiapan pustakawan  untuk  membantu  dan  melayani pemustaka  dengan  segera.  Pustakawan  dapat memberikan  layanan  yang  ketepatan  dan akurat. Pustakawan akan membantu pemustaka yang  mengalami  kesulitan  dalam  melakukan temu  kembali  informasi.  Pemustaka  tidak harus menunggu lama untuk menerima layanan perpustakaan.
Ketiga , kompetensi pustakawan. Pustakawan  mempunyai  kompetensi  dalam penguasaan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan  untuk  memberikan  layanan  sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Kompetensi ini harus  dimiliki  oleh  semua  elemen  yang  ada di  perpustakaan,  termasuk  tenaga  tata  usaha, tenaga  magang  akademik,  magang  profesi, satpam, dan penjaga sepeda.
Keempat ,  akses.  Akses  ini  meliputi kemudahan  untuk  dihubungi  dan  kemudahan kontak  ke  perpustakaan.  Perpustakaan  dapat menyediakan  kontak  di website ,  kotak  saran, e-mail ,  telepon, Facebook,  What’s  App,  Line, dan  surat.  Pemustaka  dapat  menghubungi dan  kontak  langsung  ke  Perpustakaan  apabila membutuhkan informasi tentang perpustakaan.
Kelima ,  kesopanan.  Kesopanan  meliputi sikap  pustakawan  yang  santun,  ramah,  respek dan atensi. Kesopanan ini dapat ditunjukkan saat melakukan  layanan  perpustakaan,  menerima telepon, dan menerima tamu, baik dari internal maupun  eksternal  instansi.  Pemustaka  yang datang ke perpustakaan disambut dengan 5 S, yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun.
Keenam ,  komunikasi.  Pustakawan  dalam menyampaikan  informasi  kepada  pemustaka menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami. Perpustakaan  menyediakan  kotak  saran  dan menerima  keluhan  dari  pemustaka  sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan pelayanan
perpustakaan  yang  berkelanjutan Ketujuh , kredibilitas. Pustakawan harus mempunyai sifat jujur dan dapat dipercaya.
Delapan ,  keamanan.  Perpustakaan  bebas dari  bahaya,  risiko  atau  keraguan-raguan, dan  aman  dari  pencurian.  Keamanan  ini meliputi  keamanan  diri  pemustaka,  barang bawaan,  bencana,  dan  lain-lain.  Perpustakaan dapat  menugaskan  petugas  keamanan  untuk pengawasan  orang  dan  barang-barang.  Selain itu,  perpustakaan  menyediakan  tempat  khusus untuk  menyimpan  tas  dan  barang  berharga milik pengunjung.
Sembilan , kemampuan memahami pemustaka.  Perpustakaan  dan  pustakawan berupaya  memahami  kebutuhan  koleksi  yang dibutuhkan  oleh  pemustaka,  memberikan perhatian secara individu, dan mengenal lebih mendalam kebutuhan pemustaka secara umum. Sepuluh , bukti fisik. Bukti fisik atau tangibles, meliputi  gedung,  sarana  prasarana,  peralatan, personel, dan alat komunikasi.
Dipertegas  pendapat  Tjiptono  (2012: 182),  bahwa  untuk  mewujudkan  layanan yang  prima,  perlu  memperhatikan  beberapa faktor,  yaitu  kualitas  layanan,  mengelola ekspektasi  pelanggan,  mengelola  bukti kualitas  layanan,  mendidik  konsumen  tentang layanan, menumbuhkembangkan budaya kualitas,  menciptakan automating  quality , menindaklanjuti layanan, dan mengembangkan sistem informasi. Selain itu, ada lima dimensi pokok  layanan,  antara  lain:  reliabilitas,  daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.

## 2.  Menciptakan  Layanan  Perpustakaan yang Prima dan Unggul
Agar  perpustakaan  menjadi  jantungnya perguruan  tinggi  dan  dapat  menggerakkan atmosfer  pembelajaran  di  perguruan  tinggi, maka perpustakaan dapat menyediakan koleksi, jenis  layanan,  sarana  prasarana,  dan  ruang perpustakaan yang dapat mendukung visi misi perguruan tinggi induknya. Perpustakaan dapat
melakukan  terobosan  dalam  memperdayakan perpustakaan,  baik  dari  segi  koleksi,  jenis layanan,  jam  buka  perpustakaan,  sarana prasarana,  kualitas  sumber  daya  manusia, kebersihan  lingkungan,  penataan  ruang,  dan desain interior perpustakaan untuk menciptakan layanan yang prima.
Tujuan dari layanan prima adalah pertama , fokus pada pemustaka. Perpustakaan bergantung pada  pemustaka  sehingga  pustakawan  harus bisa  memahami  kebutuhan  masa  kini  dan mendatang pemustaka, serta berusaha memenuhi persyaratan  dan  melebihi  harapan  pemustaka. Kedua , memberikan layanan perpustakaan yang dapat  memberikan  kepuasan.  Perpustakaan harus  mengenal  karakter  pemustaka  dengan baik  agar  dapat  menghadapi  dan  memberikan layanan sesuai dengan karakter yang berbeda- beda tersebut
Layanan  perpustakaan  yang  prima merupakan  layanan  perpustakaan  yang  dapat memberikan  kepuasan  bagi  pemustaka  dan pengunjung perpustakaan. Untuk mewujudkan layanan  yang  prima,  perpustakaan  dapat membuat standar pelayanan prima yang sesuai dengan fungsi perpustakaan dan memperhatikan karakteristik pemustaka yang akan dilayani.
Dalam  memberikan  layanan  kepada pemustaka,  pustakawan  dapat  mempelajari dari jenis karakteristik kepribadian pemustaka. Memberikan  layanan  kepada  pemustaka pendiam  dan  pemustaka  yang  banyak  bicara tentu  akan  berbeda  cara  menghadapinya.  Hal ini  dipertegas  Prastowo  (2012:  290),  bahwa cara  menghadapi  Pemustaka  yang  memiliki karakteristik  yang  berbeda  akan  diberlakukan yang  berbeda  dan  disesuaikan  dengan Karakteristik Pribadi Pemustaka tersebut.
Berikut  ini  gambaran  tentang  cara menghadapi  dan  melayani  pengguna  sesuai dengan  karakteristik  pengguna  seperti  yang dijelaskan oleh Prastowo (2012: 290). Pertama , pemustaka  yang  pendiam.  (a)  Pengguna  yang
pendiam dan pemalu akan merasa tentram jika dilayani dengan ramah dan penuh perhatian, (b) melontarkan pertanyaan-pertanyaan yang dapat menarik  perhatian  pada  produk-produk  yang ditawarkan oleh perpustakaan perguruan tinggi.
Kedua ,  cara  menghadapi  pengguna  yang tidak sabar. (a) Pustakawan berusaha mengenali melalui  sikapnya  lalu  meminta  maaf  kepada pemustaka  atas  tertundanya  layanan,  (b) mengatakan  kepadanya  bahwa  akan  dibantu dengan maksimal dan sesegera, (c) secara cepat dan efisien menangani situasi, (d) mengucapkan terima kasih atas kesediaannya menunggu, (e) mengucapkan  terima  kasih  kepada  pemustaka atas ketidaknyaman dalam pelayanan.
Ketiga ,  cara  menghadapi  pengguna  yang banyak bicara. (a) Mengenali pemustaka dengan mengucapkan salam, (b) menawarkan bantuan, (c) memberikan informasi tentang jenis layanan, koleksi, dan cara melakukan penelusuran.
Keempat , cara menghadapi pengguna yang suka berdebat. (a) bersikap tenang, tidak gugup, dan  tidak  terpancing  emosi,  (b)  membatasi percakapan  pada  masalah  yang  sedang dihadapi, (c) kemukakan argumen yang masuk akal,  (d)  ulangi  argumen  sebagai  pengingat apabila  pemustaka  tetap  bersikeras  dengan pendapatnya, (e) cari kelemahan dari argumen pemustaka  dan  tunjukkan  kekeliruannya  agar tenang.
Kelima ,  cara  menghadapi  pengguna  yang banyak  permintaan.  (a)  Ucapkan  salam,  (b) mendengarkan  permintaannya,  (c)  segera memenuhi permintaan apabila memungkinkan, (d)  meminta  maaf  dan  memberikan  alternatif lain  jika  merasa  tidak  puas  dengan  layanan yang  telah  diberikan,  (e)  meminta  bantuan pustakawan lain apabila tidak dapat mengatasi permintaan pemustaka.

## 3.  Memperkuat Peran Pustakawan
Pustakawan  harus  mempersiapkan  diri sebelum melaksanakan tugas kepustakawanan. Pustakawan  akan  berhubungan  langsung
dengan  pemustaka  yang  mempunyai  karakter berbeda-beda.  Pustakawan  dapat  memberikan layanan  yang  optimal  untuk  mewujudkan layanan  prima  dan  unggul.  Masalah  pribadi yang  timbul  dari  masalah  keluarga  sebaiknya tidak  dibawa  ke  perpustakaan  sehingga  tidak mengganggu  layanan.  Pustakawan  yang berinteraksi langsung dengan pemustaka harus memiliki kemampuan, antara lain: berorientasi kepada pemustaka, dapat berkomunikasi dengan baik, berpenampilan yang rapi, bersikap sopan, dan mengimplementasikan teknologi informasi dalam melakukan tugas kepustakawan
Pustakawan dapat meningkatkan kompetensi  diri  dalam  rangka  mewujudkan layanan  perpustakaan  yang  prima  dan  unggul melalui  pendidikan,  pelatihan, worskhop , lokakarya dan seminar. Pustakawan harus siap menghadapi  perubahan  sebagai  upaya  dalam peningkatan  layanan  perpusakaan  yang  lebih baik.  Menurut  Tjitropranoto  (dalam  Purwono, 2013:  55),  untuk  menghadapi  tantangan  masa depan, pustakawan dapat meningkatkan kualitas pustakawan, yaitu (1) mempunyai kemampuan untuk  berorientasi  kepada  pemustaka,  (2) memiliki  kemampuan  berkomunikasi  dengan orang  lain,  (3)  memiliki  kemampuan  teknis di  bidang  perpustakaan,  (4)  dapat  berbahasa asing,  terutama  bahasa  Inggris,  (5)  mampu mengembangkan  teknik  dan  prosedur  kerja  di bidang perpustakaan, (6) mampu memanfaatkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk keperluan pengembangan perpustakaan
Sedangkan  Rohmadi,  dalam  Pengarahan Intergasi Perpustakaan UNS Tanggal 1 Februari 2015 di UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret, menegaskan bahwa dalam mewujudkan layanan  prima  dan  unggul,  maka  pustakawan dalam  melakukan  layanan  perpustakaan harus  memperhatikan  beberapa  hal,  yaitu kemampuan,  penampilan,  dan  bersikap  sopan kepada pemustaka.
Dipertegas oleh Shakuntala (2011: 1) bahwa kualitas  layanan  tergantung  kepada  petugas
yang memberikan layanan. untuk memperoleh layanan  yang  baik  diperlukan  Standar Operasional Prosedur dalam melakukan layanan. Petugas yang akan memberikan layanan harus mengerti dan memahami dasar-dasar pelayanan, antara  lain:  (1)  pakaian  dan  penampilan  rapi bersih,  (2)  percaya  diri,  bersikap  ramah,  (3) akrab dan penuh senyum, (4) menyapa dengan lembut dan menyebutkan nama pelanggan, (5) sopan, tenang, sabar, dan mendengarkan setiap pembicaraan,  (6)  mendengarkan  pembicaraan pelanggan dan menerima keluhan, (7) berbicara jelas menggunakan bahasa yang baik dan benar, (8)  antusias  dalam  melayani  dan  tunjukkan kemampuan, (9) jangan memotong dan menyela pembicaraan,(10) mampu menyakinkan pelanggan, dan (11) apabila tidak bisa mengatasi permasalahan, maka minta bantuan.
Dari pendapat di atas, penulis memberikan kesimpulan  bahwa  untuk  memperkuat  peran pustakawan  dalam  mendukung  terwujudnya layanan  prima  dan  unggul,  maka  pustakawan harus  memperhatikan  beberapa  hal. Pertama , meningkatkan  kompetensi  kepustakawanan. Kompetensi pustakawan dan staf perpustakaan harus ditingkatkan sehingga dalam memberikan layanan kepada pemustaka akan menghasilkan layanan  yang  optimal.  Pustakawan  harus memahami  koleksi  yang  dimiliki,  jenis layanan,  cara  akses  koleksi,  elektronik  jurnal dan  buku  yang  dilanggan,  alamat website , digital  library ,  cara  melakukan  penelusuran informasi,  hal-hal  lain  yang  berkaitan  dengan program  perpustakaan  dan  lain  sebagainya. Semua  pustakawan,  staf  perpustakaan  dan sampai pegawai level bawah harus mengetahui informasi tentang perpustakaan.
Kedua ,  penampilan.  Dalam  memberikan layanan  perpustakaan,  kerapian  pakaian pustakawan  harus  diperhatikan.  Dengan demikian,  pemustaka  akan  merasa  dihargai dan  dihormati.  Pakaian  yang  dikenakan  tidak harus  yang  baru,  tetapi  pakaian  yang  pantas, tidak kotor dan sobek. Selain pakaian, rambut,
sepatu, dan sebagainya juga dapat diperhatikan agar penampilan pustakawan dapat menghargai pemustaka.  Seperti  filosofi  dari  orang-orang terdahulu,  yang  bunyinya Ajining  Rogo  Soko Busono. Artinya,  seseorang  akan  dihargai dan  dihormati  dari  pakaian  yang  dikenakan. Jadi, cara berpakaian pustakawan secara tidak langsung akan berdampak pada kualitas layanan di perpustakaan.
Ketiga ,  percaya  diri,  penuh  senyum, bersikap  ramah,  dan  bersahabat.  Pustakawan harus  menguasai  informasi  yang  dimiliki perpustakaan. Setiap pertanyaan dari pemustaka dapat  dijawab  dengan  penuh  keyakinan  dan percaya  diri.  Pustakawan  bersikap  bersahabat dengan  pemustaka.  Sikap  pustakawan  harus sopan,  santun,  ramah,  respek  dan  atensi. Kesopanan ini dapat ditunjukkan saat melakukan layanan  perpustakaan,  menerima  telepon,  dan menerima  tamu,  baik  dari  internal  maupun eksternal  instansi.  Pemustaka  yang  datang ke  perpustakaan  disambut  dengan  5  S,  yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun. Seperti pada  layanan  bank,  maka  setiap  pelanggan yang  datang  akan  disambut  dengan  ramah, pintu masuk dibukakan oleh satpam, kemudian disambut dengan senyuman, memberikan salam dan ditanya apa yang bisa dibantu.
Keempat , mendengarkan setiap pembicaraan dan menerima keluhan dengan baik. Pustakawan harus mendengarkan pembicaraan dan berusaha menerima  keluhan  dari  pemustaka.  Dengan demikian, pemustaka akan merasa dihargai dan hormati oleh perpustakaan.
Kelima ,  berbicara  dengan  bahasa  yang benar dan jelas. Bahasa yang digunakan dalam melakukan layanan perpustakaan menggunakan bahasa Indonesia. Suara yang digunakan harus jelas, mudah dipahami, dan tidak menggunakan istilah yang tidak dimengerti oleh pemustaka.
Keenam ,  antusias  dalam  memberikan layanan dan tunjukkan kemampuan. Pustakawan papat  menunjukkan  layanan  yang  prima
dengan  memahami  keinginan  dan  kebutuhan pemustaka.  Dalam  memberikan  layanan, pustakawan  harus  memiliki  kemampuan  dan pengetahuan tentang sumber daya perpustakaan yang  dimiliki, seperti koleksi,  layanan, sarana prasarana,  sumber  daya  manusia,  cara  akses informasi  perpustakaan,  langganan  elektronik jurnal,  buku,  dan  sebagainya,  yang  ada kaitannya dengan perpustakaan.
Ketujuh ,  apabila  tidak  bisa  mengatasi permasalahan  yang  ada,  dapat  bekerja sama  dengan  pustakawan  lain.  Pada  waktu memberikan  layanan  dan  menemukan permasalahan  yang  tidak  dapat  diselesaikan sendiri,  maka  pustakawan  dapat  bekerja  sama dengan  pustakawan  lain  yang  sanggup  dan mengerti  akan  permasalahan  tersebut  atau permasalahan  di  luar  wewenang  pustakawan yang bersangkutan.

## PENUTUP
Dalam rangka mewujudkan layanan prima dan  unggul,  perpustakaan  perguruan  tinggi dapat membuat standar pelayanan prima yang sesuai  dengan  tugas  dan  fungsi  perpustakaan tersebut.  Dengan  standar  pelayanan  prima, kinerja layanan dapat terukur dan terlihat.
Kualitas  layanan  perpustakaan  tergantung dari kemampuan pustakawan dalam memberikan layanan kepada pemustaka. Pustakawan berada di  garis  depan  dan  berhubungan  langsung dengan pemustaka. Pustakawan harus memiliki kemampuan,  antara  lain:  berorientasi  kepada pemustaka,  dapat  berkomunikasi  dengan baik, berpenampilan rapi, bersikap sopan, dan mengimplementasikan  teknologi  informasi dalam  melakukan  tugas  kepustakawan. Pengetahuan  pustakawan  tentang  dasar- dasar  pelayanan  dapat  ditingkatkan  melalui pendidikan,  pelatihan,  lokakarya, workshop , dan  seminar.Ada  pun  strategi  pustakawan dalam memperkuat perannya dalam mewujudkan  layanan  perpustakaan  perguruan tinggi yang unggul dan prima, antara lain: (1)
meningkatkan  kompetensi  kepustakawanan, (2)  menjaga  penampilan,  (3)  percaya  diri, penuh senyum, bersikap ramah, dan bersahabat, (4)  mendengarkan  setiap  pembicaraan  dan menerima  keluhan  dengan  baik,  (5)  berbicara
dengan  bahasa  yang  benar  dan  jelas,  (6) antusias  dalam  memberikan  layanan  dan tunjukan  kemampuan,  serta  (7)  apabila  tidak bisa  mengatasi  permasalahan  yang  ada  dapat bekerja sama dengan pustakawan lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Ismawan,  Laurentius  Denni.  2014.  “Dampak  Teknologi  Informasi  di  Perpustakaan  terhadap Perilaku  Pemustaka.  Diakses  tanggal  28  Januari  2016  melalui  http:// perpustakaan.kaltimprov.go.id/berita-598--dampak-teknologi-informasi-di- perpustakaan terhadap-perilaku-pemustaka.html
Prastowo, Andi. 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional . Yogyakarta: Diva Press.
Purwono.  2013. Profesi  Pustakawan  Menghadapi  Tantangan  Perubahan .  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Rohmadi,  Muhammad.  2015.  Rapat  Koordinasi  dalam  Rangka  Integrasi  Perpustakaan  UNS pada tanggal 1 Februari 2015 di Ruang Sidang UPT Perpustakaan UNS.
Shakuntala,  Margaretha.  2011.  “Pentingnya  Standar  Operasional  Prosedur  bagi Petugas  Pelayanan  Pelanggan”.    Diakses  tanggal  2  Februari  2015  melalui http://www.scribd.com/doc/98495058/Pentingnya-Standar-Operasional-Prosedur-Bagi Petugas-Pelayanan-Pelanggan#scribd.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Andi Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan