https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 1, Issue 3, May 20201, pages 106-114

## Dampak kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen PT. Gemilang Sinar Jaya
Ade Onny Siagian 1  , Hadion Wijoyo 2
1 Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta
2 STMIK Dharmapala Riau
Article info A b s t r a c t Received [18 March 2021] Revised [16 April 2021] Accepted [15 May 2021] This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  service  quality  on customer satisfaction PT. Gemilang Sinar Jaya. This study uses a descriptive associative method  with  a  quantitative  approach.  The  population  is  consumers  who  made purchases  in  2019  as  many  as  638  consumers  and  samples  taken  as  many  as  86 people. Calculation using SPSS. The results showed  that product quality  and  service quality had a positive effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 15.009 + 0.294X1 + 0.422X2. The contribution of product quality, service quality, and customer satisfaction simultaneously is 44.8%, the calculated F value is greater than F table or (39.285>  2,700), with a significance  of 0,000  <0,05. There is a simultaneous positive  and  significant  influence  between  product  quality  and  service  quality  to customer satisfaction. Keywords: service quality; product quality; customer satisfaction Corresponding author: Ade Onny Siagian ade.aoy@bsi.ac.id
A b s t r a k
Tujuan Riset ini untuk mengetahui  pengaruh kualitas pelayanan  dan kualitas  produk terhadap  kepuasan  konsumen  PT.  Gemilang  Sinar  Jaya.  Penelitian  ini  menggunakan metode  asosiatif  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasinya  adalah konsumen  yang  melakukan  pembelian  selama  tahun  2019  sebanyak  638  konsumen dan  sampel  diambil  sebanyak  86  orang.  Perhitungan  menggunakan  SPSS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk  dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 15,009 + 0,294X1 +  0,422X2.  Kontribusi  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan secara simultan adalah sebesar 44,8%, nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau (39,285 > 2,700), dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan  secara  simultan  antara  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen
Kata kunci: kualitas pelayanan; kualitas produk; kepuasan pelanggan

## Pendahuluan
PT. Gemilang Sinar Jaya menyadari dan berusaha untuk memberikan nilai-nilai yang diharapkan pelanggan dan bahkan memberikan lebih dari apa yang pelanggan harapkan (Saleh & Siagian, 2020). Adapun  kriteria  konsumen  atau  pelanggan  berbeda  beda  karakter  Apabila  kepuasan  pelanggan menurun  akan  mengakibatkan  jumlah  pendapatan  juga  menurun.  Berikut  ini  data  penjualan  PT. Gemilang  Sinar  Jaya  Tahun  2015  sampai  dengan  Tahun  2019  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  yang tertera dibawah ini:
Tabel 1. Jumlah Penjualan dan Tingkat Pencapaian Target                          PT. Gemilang Sinar Jaya Tahun Target Realisasi % keterangan dalam (Rp) dalam (Rp) 2015 35.625.000.000 30.014.076.750 84%  tidak melampaui target 2016 39.187.500.000 28.924.835.250 74%  tidak melampaui target 2017 42.750.000.000 39.025.648.500 91%  tidak melampaui target 2018 46.312.500.000 42.927.384.000 93%  tidak melampaui target 2019 49.875.000.000 40.134.170.250 80%  tidak melampaui target
Grafik 1. Data Jumlah penjualan
Tabel 2. Jumlah Keluhan Pelanggan Tahun 2015 – 2019 Tahun Jenis Keluhan/ Complaint Ketepata n Informas i Berat Tabung Sarana dan Prasarana Segel Rusak Tabung Bocor 2015 9 11 6 9 10 2016 11 12 5 10 12 2017 13 9 7 10 11 2018 14 11 10 12 12 2019 14 12 9 11 13
Grafik 2. Data Keluhan Pelanggan
Tabel 3. Jumlah Pelanggan Tahun 2015-2019 No. Tahun Jumlah Pelanggan 1 2015 121 2 2016 116 3 2017 138 4 2018 126 5 2019 137 Total 638
Sumber: Data jumlah keluhan pelanggan pada PT. Gemilang Sinar Jaya 2019
Dari  data  tabel  3  diatas  memperlihatkan  bahwa  jumlah  pelanggan  mengalami  kenaikan  yang fluktuatif setiap tahunnya (Febriana & Setyanto, 2019). Di tahun 2015 jumlah pelanggan yang dimiliki adalah 121 di Tahun 2016 mengalami penurunan yaitu 116 di Tahun 2017 mengalami kenaikan yaitu 138  di  Tahun  2018  mengalami  penurunan  kembali  yaitu  126  jumlah  pelanggan  dan  di  Tahun  2019 mengalami  kenaikan  kembali  yaitu  137  pelanggan.  Berdasarkan  latar  belakang,  identifikasi  masalah, dan  pembatasan  masalah  di  atas  maka  dapat  dirumuskan  suatu  permasalahan  sebagai  berikut: Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  cara  parsial  di  PT. Gemilang  Sinar  Jaya,  dan  Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan secara  parsial  di  PT.  Gemilang  Sinar  Jaya  serta Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan secara simultan di PT. Gemilang Sinar Jaya.

## Kualitas Produk
Menurut  (Institute  of  Leadership  &  Manageme,  2020)  dan  (Kotler  &  Amstrong,  2010) berpendapat  “Kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  menampilkan  fungsinya,  hal  ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan, dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai  yang  lainya.  Kulaitas  produk  dapat  ditinjau  dari  dua  sudut  pandang  yaitu  sudut  pandang internal  dan sudut pandang  eksternal” yaitu  Kualitas internal  produk  adalah  kualitas dari produk  jadi yang  dinilai  sebelum  pengiriman  dan  dikaitkan  dengan  kualitas  proses  yang  melekat  pada  produk tersebut  secara  langsung  (Rovila  2010).  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  adanya  penurunan  kegagalan internal  kualitas  yang  terdiri  dari, seperti  tingkat  barang sisa  (scrap  rate),  tingkat  pengerjaan  kembali (rework rate), tingkat cacat (defect rate) dan perbaikan tingkat reliabilitas produk sebelum pengiriman, namun  jika  Kualitas  eksternal  digunakan  sebagai  proksi  untuk  kepuasan  pelanggan  karena  semakin rendah kegagalan  eksternal, maka kepuasan  pelanggan  semakin tinggi.  Kepuasan pelanggan  adalah persepsi  pelanggan  atas  kualitas  produk  dalam syarat  dari  nilai bersih  mereka  yang  disebut  dengan kinerja  terhadap  biaya  (Rovila  2010)  sehingga  pelanggan  akan  memilih  produk  dengan  harga  lebih rendah untuk produk dengan tingkat kinerja yang sama atau pelanggan akan mengeluarkan sejumlah uang tertentu untuk memilih produk yang menawarkan kinerja maksimum.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2012)  mendefinisikan  “Kualitas  pelayanan  sebagai suatu  konsep yang secara  tepat  mewakili inti  dari kinerja  suatu  pelayanan, yaitu  perbandingan  terhadap  excellence (keterandalan)  dan  sales  counter  yang  dilakukan  oleh  konsumen”.  Menurut  (Indra  &  Siagian,  2021) mengemukakan  bahwa  “kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  (Rafiah,  2019)  berpendapat “Kepuasan  pelanggan  adalah  ketiadaan  perbedaan  antara harapan  yang  dimiliki  dan  unjuk  kerja  yang  senyatanya  diterima.  Apabila  harapan  tinggi,  sementara unjuk  kerjanya  biasa-  biasa saja,  kepuasan  tidak akan tercapai  (sangat  mungkin pelanggan akan  merasa kecewa. Sebaliknya, apabila unjuk kerja melebihi dari yang diharapkan, kepuasan meningkat”

## Metode penelitian
Perusahaan  yang  menjadi tempat  penelitian ini adalah  PT.  Gemilang Sinar Jaya  dengan alamat Jl. Plumpang Semper No. 24, Tugu Utara, Koja, Jakarta Utara. Waktu Penelitian ini dilaksanakan selama 3  (tiga)  bulan  yang  dimulai  dari  bulan  Februari  s.d.  April  2019.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah
semua perusahaan yang menjadi pelanggan PT. Gemilang Sinar Jaya pada tahun 2019 yang berjumlah 638  pelanggan.  Sampel  menggunakan  rumus  Slovin  (Hidayat, 2017)  sebanyak  86. Pengujian  statistik dilakukan dengan beberapa uji antara lain: (a) Uji Validitas Data, (b) Uji Reliabilitas Data, (c) Uji Asumsi Klasik  (Uji  Nomalitas,  Uji  Multikolineritas,  Uji  Autokorelasi),  (d)  Uji  Regresi  Linear  Berganda,  (e)  Uji Korelasi, (f) Uji Determinasi, (g) Uji Hipotesis t, (h) Uji Hipotesis f.

## Hasil dan diskusi
Tabel 4. Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Kualitas Produk Pernyataan r Hitung  Nilai r tabel Keputusan 1. Produk memiliki kualitas baik 0.582 0.210 Valid 2. Produk dapat  bersaing 0.572 0.210 Valid 3. Didukung mesin yang modern 0.640 0.210 Valid 4. Produk dapat bertahan lama 0.566 0.210 Valid 5. Kesesuaian berat tabung 0.359 0.210 Valid 6. Kesesuaian dengan standart pertamina 0.668 0.210 Valid 7. Sesuai dengan kebutuhan 0.702 0.210 Valid 8. Tarif sesuai dengan manfaat 0.646 0.210 Valid 9. Tabung memiliki berat timbangan sesuai 0.732 0.210 Valid 10. Tabung dilengkapi seal cap 0.676 0.210 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019. Tabel 5. Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Kualitas Pelayanan Pernyataan r hitung Nilai r tabel Keputusan 1. Penampilan karyawan sopan 0.254 0.210 Valid 2. Area pabrik dan kantor bersih 0.497 0.210 Valid 3. Pelayanan petugas selalu baik 0.383 0.210 Valid 4. Ketepatan informasi 0.495 0.210 Valid 5. Kecepatan merespon 0.457 0.210 Valid 6. Ketanggapan pelayanan 0.481 0.210 Valid 7. Pelayanan tepat waktu 0.679 0.210 Valid 8. Jaminan Produk sesuai 0.623 0.210 Valid 9. Perhatian kepada pelanggan 0.478 0.210 Valid 10.Jaminan produk sesuai ukuran 0.314 0.210 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019. Tabel 6. Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Kepuasan Pelanggan Pernyataan r hitung Nilai r tabel Keputusan 1.  Memberikan rasa nyaman 0.615 0.210 Valid 2.  Dapat memenuhi keinginan 0.645 0.210 Valid 3.  Dapat memenuhi kebutuhan 0.408 0.210 Valid 4.  Ketepatan pengadaan barang 0.562 0.210 Valid 5.  Produk susah tergantikan 0.612 0.210 Valid 6   Tidak berniat membeli dari yang lain 0.747 0.210 Valid 7.  Merekomendasikan ke orang lain 0.392 0.210 Valid 8.  Senang melakukan kerja sama 0.612 0.210 Valid 9.  Memberikan kritik dan saran 0.457 0.210 Valid 10. Mendorong melakukan inovasi produk 0.653 0.210 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019.
Dari  data  tabel  di  atas,  variabel  Kepuasan  pelanggan  diperoleh  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari 0,210  atau  (r hitung >  r tabel ),  semua  item  pernyataan  dinyatakan  valid,  kuesioner  yang  digunakan  layak untuk diolah sebagai data penelitian.
Tabel 7. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Independen dan Variabel Dependen
Variabel r hitung r tabel Keputusan Kualitas Produk 0.815 0.210 Reliabel Kualitas Pelayanan 0.496 0.210 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0.763 0.210 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019.
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel kualitas produk kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  dinyatakan  reliabel,  hal  itu  dibuktikan  dengan  nilai  r hitung lebih besar dari 0,210 atau (rhitung  > rtabel).
Gambar 1. P-P Plot Uji Normalitas – Diagram Penyebaran Titik Residual Sumber: Data Primer, tahun 2019  diolah
Tabel 8. Hasil Pengujian Multikolinearitas dengan Collinearity Statistic Kepuasan Pelanggan sebagai
Variabel Dependen Variabel Nilai Tolerance Ketetapan  Nilai VIF  Ketetapan Kriteria Kualitas Produk 0.960 < 1 1.041 < 10 Tidak ada multikolinieritas Kualitas Pelayanan 0.960 < 1 1.041 < 10 Tidak ada multikolinieritas
Sumber: Data Primer, tahun 2019  yang telah diolah dengan SPSS versi 22
Berdasarkan  tabel  pengujian  multikolinieritas  di  atas  diperoleh  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF)  masing-masing  variabel  bebas  memiliki  nilai  toleransi  <  1 dan  nilai  VIF < 10, dengan demikian model regresi ini tidak ada multikolinearitas.
Tabel 9. Pedoman Interpretasi Uji Durbin-Watson Kriteria Keterangan < 1 Ada autokorelasi 1,1 – 1,54 Tanpa kesimpulan 1,55 – 2,46 Tidak ada autokorelasi 2,46 – 2,9 Tanpa kesimpulan > 2,9 Ada autokorelasi Sumber: Sugiyono (2014:184)

## Tabel 10. Uji Durbin-Watson
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson Keterangan 1 .758 a .575 .564 2.719 1.923  Tidak ada autokorelasi Sumber: Data Primer, tahun 2019, diolah
Nilai Durbin-Watson sebesar 1.923 yang berada diantara 1.550 – 2.460.
Gambar 2. Grafik Scatter Plot Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data Primer, tahun 2019, diolah dengan SPSS Versi 22

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 11. Hasil uji regresi linier berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 7.606 3.625 2.098 .039 1 Kualitas Produk .588 .062 .691 9.465 .000 Kualitas Pelayanan .236 .085 .202 2.768 .007
Sumber: Data Primer tahun 2019, (diolah)
Hasil  Pengolahan  Regresi  linier  berganda  variabel  Kualitas  Produk  berfungsi  untuk  mencari pengaruh dari dua atau lebih variabel independent terhadap variabel dependent. Persamaan umumnya adalah: Y = 7.606 + 0.588X 1 + 0.236X 2

## Pengaruh Secara Parsial
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  secara  parsial,  digunakan    analisis  koefisien  korelasi  dan  koefisien  determinasi. Adapun persentase tingkat hubungan secara parsial tersebut hasil analisisnya sebagai berikut:
Tabel 12. Pengaruh secara Parsial Variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 732.a .535 530 2.825 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk Sumber: Data Primer tahun 2019, diolah.
Berdasarkan  tabel  di  atas, diperoleh  nilai  R-square  (koefisien  determinasi) sebesar  0,535  maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan  sebesar  53,5%  sedangkan  sisanya  46,5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  (Indra  &  Siagian, 2021).
Tabel 13. Pengaruh secara Parsial Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .340a .116 .105 3.897 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer tahun 2019, diolah.
Nilai  R-square  (koefisien  determinasi)  sebesar  0,116  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  sebesar  11,6%  sedangkan sisanya 88,4% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Analisis Koefiisien  Korelasi dan Determinasi (Secara Simultan)
Tabel 14. Hasil pengolahan data Korelasi dan Koefisien determinasi variabel Kualitas produk dan
Kualitas pelayanan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .758a .575 .564 2.719 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Sumber: Data Primer tahun 2019, diolah dengan SPSS Versi 22.
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai R Korelasi sebesar 0,758 yang berarti hubungan antar variabel  bebas  dan  terikat  kuat. R-square  (koefisien  determinasi)  sebesar  0,575  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas dan  kualitas  pelayanan  berkontribusi  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan  pada  PT.  Gemilang  Sinar  Jaya sebesar  57,5%  sedangkan  sisanya  42,5%  dipengaruhi  oleh faktor lain.

## Uji Hipotesis t
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel 15. Hasil Uji t Variabel Kualitas Produk Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 15.281 2.426 .732 6.299 .000 1  Kualitas Produk .622 .063 9.840 .000
Sumber: Data Primer tahun 2019, diolah dengan SPSS Versi 22
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel (9.840  >  1.989),  hal  itu  juga  dibuktikan dengan  signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Gemilang Sinar Jaya.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel 16. Hasil Uji t Variabel Kualitas Pellayanan Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 23.859 4.576.340 5.214 .000 Kualitas Pelayan an .396 .120 3.315 .001
Sumber: Data Primer tahun 2019, diolah dengan SPSS Versi 22
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel (3.315  >  1.989),  hal  itu  juga  dibuktikan dengan  signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  secara  parsial  antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Gemilang Sinar Jaya.
Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Tabel 17. Hasil Uji F Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 829.265 2 414.633 56.083 .000b 1 Residual 613.630 83 7.393 Total 1442.895 85 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Sumber : Data Primer tahun 2019, (diolah)
Dari  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  F  hitung  lebih  besar  dari F  tabel  atau  (56,083  >  3,110),  hal tersebut juga diperkuat dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima. Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  secara  simultan  antara  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Gemilang Sinar Jaya.

## Kesimpulan
Berdasarkan uraian pada  bab  sebelumnya,  dan dari  hasil  analisis  serta pembahasan mengenai pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sebagai  berikut: bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan, selain itu juga terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan pada  akhirnya secara simultan antara  kualitas produk  dan kualitas pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan.

## Daftar pustaka
Febriana, B., & Setyanto, Y. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Coffee Broker dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan. Prologia, 3(1), 39–46. https://doi.org/10.24912/pr.v3i1.6138 Hidayat, A. (2017). Cara Perhitungan Rumus Slovin Besar Sampel Minimal. https://www.statistikian.com/2017/12/hitung-rumus-slovin-sampel.html Indra, N.,  &  Siagian, A. O. (2021). ANALISIS  KUALITAS  PELAYANAN  KEPUASAN  DAN  PEMANFAATAN TEKNOLOGI  TERHADAP  PELANGGAN  GO-JEK  PADA  MASA  PANDEMI  COVID  –  19. Journal  of Chemical Information and Modeling.
Institute  of  Leadership  &  Manageme.  (2020).  Product  quality.  In Marketing  for  Managers.
https://doi.org/10.4324/9780080914947-10 Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pengertian kualitas produk.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). pengaruh lokasi, kualitas pelayanan terhadap keputusaan pembelian.
HIFADH.
Rafiah,  K.  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  dan  Kepercayaan  Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah. Saleh, R., & Siagian, A. O. (2020). Sponsorship dalam Menciptakan Sikap Merek. Jurnal Bisnis Terapan. https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2404
Wijoyo,  H.  (2020).  Analisis  Pengendalian  Internal  Dalam  Pemberian  Kredit  Pada  PT  Bank  Perkreditan Rakyat (BPR) Indomitra Mandiri. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 1(4), 157-162.
Wijoyo, H., &  Marpaung,  S.  L.  (2020). The  Influence of  Quality  Information and  Reputation  Of TIX  ID Application  Toward  the  Interest  of  Purchase  Tickets  Online  in XXI  Cinema Ciputra  Seraya  Mall Pekanbaru City. Jurnal Suluh Pendidikan, 8(2), 9-21. Wijoyo,  H.  (2020).  RANCANG  BANGUN  SISTEM  INFORMASI  PENGGAJIAN  DAN  ABSENS  KARYAWAN MEGARA HOTEL PEKANBARU BERBASIS WEB. Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen, 2(2), 56-76.
Wijoyo,  H.  DETERMINANT  OF  CUSTOMER  VALUE  AND  ITS  IMPLICATION  ON  CUSTOMER SATISFACTION PRIVATE HOSPITAL IN RIAU PROVINCE.
Wijoyo,  H.  Perancangan  Sistem  Informasi  Administrasi  pada  Quality  Fresh  Laundry  Pekanbaru. JS (Jurnal Sekolah), 4(1), 27-32.