## Pengaruh Harga Dan  Fasilitas Terhadap Kepuasan Pedagang Pada Komplek Bulian Bisnis Center (BBC) Muara Bulian

## Dini Haryati
Institut Agama Islam Nusantara Batang Hari - diniharyati14@gmail.com
Abstrak — Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pedagang pada  komplek  Bulian  Bisnis  Center  (BBC)  Muara  Bulian,  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan pedagang  pada  komplek  Bulian  Bisnis  Center  (BBC)  Muara  Bulian,  serta  pengaruh  harga  dan fasilitas  terhadap  kepuasan  pedagang  pada  komplek  Bulian  Bisnis  Center  (BBC)  Muara Bulian.Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jenis pendekatan survey, sampel penelitian adalah seluruh  pedagang  di  Komplek  BBC  Muara  Bulian  yang  berjumlah  41  orang  pedagang , menggunakan  teknik  pengumpulan  data  observasi, dokumentasi,  dan  angket.  Sementara  teknik analisa data meliputi analisis deskriptif, analisis regresi, serta uji prasyarat analisis. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan, jika terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pedagang  pada  komplek  BBC  Muara  Bulian.Hal  ini dibuktikan dengan,  hasil  uji  t  variabel  harga  (X1)  yang  menunjukkan  menunjukkan nilai thitung adalah 2,256 > ttabel 1,685 dan nilai signifikansi 0,017 (sig < 0,05). Hasil uji t variabel fasilitas (X2) menunjukkan nilai thitung adalah 3,481 > ttabel 1,685 dan nilai signifikansi 0,001 (sig < 0,05). Hasil uji  F  atau  uji  simultan  (uji  serempak)  variabel  harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pedagang adalah nilai Fhitung 20,791 > Ftabel 3,24 dengan nilai signifikansi 0,000 (sig < 0,05)  menunjukkan bahwa  harga  dan  fasilitas  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang. Besarnya  pengaruh harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasaan  pedagang  di  Komplek  BBC  Muara Bulian adalah sebesar 49,7%.
Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Kepuasan, Pedagang

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  ekonomi  syariah  atau  system  ekonomi  Islam,  sebagai  suatu  sistem  yang merujuk  pada  syariat,  yaitu  petunjuk  wahyu,  diyakini  para  penganutnya  sebagai  suatu sistem yang memiliki kekuatan dan kemampuan mensejahterakan para pengamalnya, baik muslim  maupun  non  muslim.  Globalisasi  ekonomi  telah  menciptakan  lingkungan  bisnis yang  sangat  berbeda  dengan  lingkungan  bisnis  yang  kita  kenal  sebelumnya.  Akibat globalisasi ekonomi, tercipta situasi dimana costumer
menuntut perusahaan untuk menentukan produk dan jasa yang mereka butuhkan dan harus dipenuhi serta dilayani dengan baik oleh produsen ( costumer take charge ). Pemerintah Daerah Kabupaten Batang Hari selaku pemilik  komplek BBC Muara Bulian melalui Disperdagkop dan UKM selaku pihak pengelola harus dapat memberikan kepuasan  kepada  pedagang  pada  Kompek  BBC  selaku  konsumen  dan  memberikan citra  yang  baik  di  mata  pedagang  dengan  member  perhatian  dan  menunjukkan keberpihakan  kepada  pedagang  melalui  penetapan  harga  sewa  ruko  dan pembenahan  fasilitas di Komplek BBC Muara Bulian.
Tingkat  hunian  atau  jumlah  pedagang  yang  menyewa  ruko  di  Komplek  BBC Muara  Bulian  harus  menjadi  fokus  pihak  pengelola  kawasan,  namun  tanpa  adanya perubahan,  baik  dalam  menetapkan  harga sewa  ruko  dan  kemudahan  pengurusan administrasi,  pembenahan  pada  fasilitas  penunjang  di  dalam  dan  di  luar  ruko,  serta kualitas  pelayanan  pihak  pengelola  kawasan  terhadap  keluhan  pedagang,  maka  hal tersebut akan sulit diwujudkan.
Dalam  rangka  memberikan  masukan  tentang  persepsi  kepuasanpedagang terhadap variabel harga dan fasilitas, perlu dilakukan penelitian yang diharapkan dapat digunakan sebagai tolok ukur guna menilai keberadaan variabel-variabel tersebut yang dapat dijadikan pertimbangan oleh pemerintah daerah dalam mengambil kebijakan. Berdasarkan  uraian  yang  telah  dipaparkan,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  kajian lebih  dalam  dengan  melakukan  penelitian  yang  akan  dituangkan  dalam  karya  ilmiah yang  berjudul “ Pengaruh  Harga  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pedagang  pada Komplek Bulian Bisnis Centre (BBC) Muara Bulian ”.
Konsumen  merupakan  fokus  utama  dalam  pembahasan  mengenai  kepuasan dan kualitas
jasa. Oleh karena itu, konsumen memegang
peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan.
Dengan  adanya  nilai  tambah  dari  suatu  produk,  maka  konsumen  menjad  ilebih puas dan kemungkinan untuk menjadi konsumen suatu produk  tersebut  dalam  waktu lama  akan  sangat  besar.  Kepuasan konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai macam  faktor,  antara  lain harga,  kualitas  produk,  pelayanan,  aktivitas  penjualan,  dan nilai-nilai perusahaan.
Harga menurut buku Ensiklopedia Umum adalah harga dalam ekonomi perusahaan terutama dimaksud biaya produksi yaitu, “Segala pengorbanan (dinilai dengan mata uang) yang dikerahkan untuk menyiapkan suatu jenis barang.
Menurut Philip Kotler penetapan harga adalah keputusan mengenai harga-harga yang akan diikuti oleh suatu jangka waktu tertentu (mengenai perkembangan  pasar). Menurut  Yusuf  Qardhawi  menyatakan  bahwa  jika penentuan  harga  dilakukan dengan  memaksa  penjual  menerima  harga yang tidak mereka ridhai, maka tindakan ini tidak dibenarkan oleh agama. Fasilitas merupakan suatu faktor yang sangat penting dan sangat menunjang  dalam  suatu  perusahaan  memasarkan  produk  jasa  kepada konsumen pengguna jasa. Adapun definisi fasilitas adalahsegala hal yang dapat memudahkan perkara. Sedangkan menurut Phillip Kotler, mendefi- nisikan bahwa fasilitas adalahsegala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  pendekatan  survey. Penelitian  survey  yaitu  suatu penelitian  yang  dilakukan  melalui  pengamatan  langsung terhadap suatu gejala atau pengumpulan informasi dari  populasi  besar  maupun  kecil, tetapi  data  yang  dipelajari  adalah  dari
sampel  sebagai  mewakili  data  populasi  tersebut,  karena  penelitian  ini disajikan dengan  angka-angka. Dalam  proposal  penelitian  ini  sebagai  populasinya  adalah seluruh pedagang atau pelaku usaha yang menyewa ruko di Komplek  Bulian Bisnis Center  (BBC)  Muara  Bulian  Kabupaten  Batang  Hari  yang  berjumlah  41  pedagang. peneliti berpedoman kepada Gay dalam Mukhtar bahwa yang akan disajikan sebagai sampel  penelitian  adalah  seluruh  pedagang  pada  Komplek  BBC  Muara  Bulian  yang berjumlah  41  orang.  Seluruh  sampel  penelitian  (responden)  mengisi  3  macam instrumen  dari  variabelharga,  fasilitas  dan  kepuasan  pedagang. Pengumpulan  data dapat dilakukan dalam berbagai cara, yaitu dapat menggunakan wawancara, angket, observasi,  dan  dokumentasi.  Peneliti  dapat  menggunakan  salah  satu  teknik, tergantung  dari  masalah  yang  diteliti.Analisis  data  pada  penelitian  kuantitatif  adalah kegiatan  analisis data  meliputi  pengolahan  data  dan  penyajian  data,  melakukan perhitungan  untuk  mendeskripsikan  data  dan  melakukan  pengujian hipotesis  dengan menggunakan uji statistik.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  harga  sewa  ruko  yang  diberlakukan oleh Disperdagkop, UKM selaku pihak pengelola Komplek BBC Muara Bulian berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pedagang.  Kondisi  tersebut  juga  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Firman  Berutu  pada  tahun  2017  yang menunjukkan  bahwa  variable  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  hal ini dibuktikkan dengan nilai t hitung 2,350 > t tabel 1.987 dan tingkat  signifikansi  sebesar  0,003  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwaharga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  tentang pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  juga dilakukan oleh Rahma  Yanti  pada  tahun  2021  menunjukkan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  uji  t  penelitian  RahmaYanti  di  peroleh nilai  thitung  sebesar  4,098  dan  ttabel  1,986,  karena  thitung>ttabel  (4,098  > 1,986),sedangkan  untuk  signifikansi  <  0,05  maka  (0,000  <  0,05).  Makadapat  fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. di Restoran Tersedianya  fasilitas  pendukung  di  Komplek  BBC  Muara  Bulian memberikan  dampak berganda terhadap keberadaan pedagang sebagai penyewa ruko di kawasan tersebut, selain  menumbuhkan  arus  kunjungan  konsumen,  hal  tersebut  juga  dapat menumbuhkan keinginan masyarakat untuk bertransaksi dengan para penyedia produk barang atauj asa yang berada di Komplek BBC Muara Bulian.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  pengaruhharga  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pedagang  di  Komplek  Bulian  Bisnis  Center  (BBC) Muara  Bulian.  Dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  yang  siginifikan  dari  variabel  harga  (X1)  terhadap kepuasan pedagang di Komplek BBC Muara Bulian. Hasil uji t variabel harga (X1) menunjukkan nilai thitung adalah 2,256 > ttabel1,685 dan nilai signifikansi 0,017 (sig < 0,05).
2. Terdapat  pengaruh  yang  siginifikan  dari  variabe  lfasilitas  (X2)  terhadap kepuasan pedagang di Komplek BBC Muara Bulian. Hasil uji t variabel fasilitas (X2) menunjukkan nilai thitung adalah 3,481 > ttabel1,685 dan nilai signifikansi 0,001 (sig < 0,05).
3. Terdapat pengaruh yang siginifikan dari variabel harga (X1) dan fasilitas (X2) terhadap  kepuasan  pedagang di  Komplek BBC MuaraBulian.  Hasil  uji F  atau uji  simultan  menunjukkan  nilai  Fhitung  adalah  20,791 >  Ftabel  3,24 dan  nilai signifikansi 0,000 (sig < 0,05).Besarnya pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasaan  pedagang  di  Komplek  BBC  Muara  Bulian  adalah  sebesar  49,7%
Adapun saran dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Dalam hal harga, penetapan harga sewa ruko pada Komplek BBC Muara agar mempertimbangkan  harga  sewa  ruko  yang  berlaku  di  pasaran,  khususnya pada  area  sekitar  Komplek  BBC.  Mekanisme  pembayaran  agar  dapat berpihak  kepada  para  pedagang  selaku  konsumen  dengan  memberikan tempo pembayaran bagi pedagang dengan masa sewa ruko 2 tahun keatas.
2.  Dalam hal fasilitas, agar fasilitas  pendukung  seperti  ATM,  mushola, dan help desk Disperdagkop,  UKM  dapat  disediakan.  Selain bermanfaat  bagi pedagang, juga bagi pengunjung Komplek BBC Muara Bulian.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim(2013). Al- Qur’an dan Terjemahnya .Jakarta:Kementerian Agama RI. Asri  Maharini,(2017)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Ditinjau  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam;  Studi Kasus  pada  Penginapan  Pondok  Musafir  Tulungagung, Skripsi  Jurusan Ekonomi Syariah IAI Negeri Tulunggagung , Jawa Timur,. Buchari Alma,(2014). Pengantar Statistik Sosial , Bandung:Alfabeta Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia ,(2013)   Jakarta:  Pusat  Bahasa
Departemen Pendidikan Nasional.
Donni  Juni  Priansa,  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis Kontemporer , Bandung:Alfabeta. Fajar Laksana, (2010). Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fandy Tjiptono, (2016). Service, Quality & Satisfaction , Yogyakarta: Andi. Firman  Berutu,  (2017).  Pengaruh  Lokasi  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pedagang  Menyewa  Kios  (Study  Kasus  Perusahaan  Daerah  Pusat  Pasar Sidikalang), Medan: Skripsi Prodi Ekonomi Islam  UIN Sumatera Utara. Fitria  Salahika  Salma  &  Ririn  Tri  Ratnasari,  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Jasa Perpektif  Islam  Terhadap  Kepuasan dan Loyalitas  Pelanggan  Hotel  Grand Kalimas di Surabaya, Jestt, Vol.2 No. 4 April 2015.
Franklin Book Program, (2010). Ensiklopedia Umum, Yogyakarta: Kanisius Freddy Rangkuti, (2014). Measuring Customer Satisfaction , Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Ghozali  Imam,( 2 0 1 1 ) Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro. Hasbiati,(2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Palopo , Skripsi Program
Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAI Negeri Palopo. Heri    Sudarsono,(2013). Konsep Ekonomi Islam Suatu Pengantar , Yogyakarta:Ekonisia.
Husaini Usman, (2013). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan , Jakarta: Bumi Aksara.
Indrasari (2019). Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan ,  Surabaya:  Unitomo Press.
Iskandar (2009). Metodologi  Penelitian  Sosial ,  Jakarta:  Gaung  Persada  Press, Ivonne  Wood,(2009). Layanan  Pelanggan:  Cara  Praktis,  Murah,  dan  Inspiratif MemuaskanPelanggan Anda , Yogyakarta: Graha Ilmu. J  Paul  Peter  dan  Jerry  C  Olson (2014). Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran , Jakarta:Salemba Empat.
Juhaya S. Praja (2016). Ekonomi Syariah , Bandung: Pustaka Setia, Kemedikbud,(2019) Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: BPPB, Kemenpan, Keputusan  Menpan  Nomor  63  Tahun  2003  tentang  Standar Pelayanan Publik , Jakarta: Biro Hukum. Kuswadi (2014). Cara  Mengukur  Kepuasan  Konsumen ,  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Marius  Angipora (2012). Dasar-Dasar  Pemasaran ,  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Muhammad Amin Suma (2008). Menggali Akar Menguraikan Serat Ekonomi dan Keuangan Islam , Tangerang: Kolam Publishing. Mukhtar (2010). Bimbingan Skripsi, Tesis, dan Artikel Ilmiah , Jakarta: Gaung Persada Press.
Pandji Anoraga (2012). Manajemen Bisnis, Jakarta: PT Rineka Cipta. Phillip  Kotler  (2017). Manajemen  PemasaranEdisi  13.  Alih  Bahasa:  Benyamin Molan , Jakarta: Erlangga. Riant  Nugroho  (2014). Kebijakan  Publik  di  Negara-negara  Berkembang , Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rizki  Wahyudi,  Eka  Tripustikasi,  Ahmad  Yahya  Asy-Syidqi  (2019). Teori  dan Aplikasi  Pendukung  Penetapan  Harga  Produk ,  Yogyakarta:  Deepublish Publisher.
Rozalind  (2014). Ekonomi  Islam;  Teori  dan  Aplikasinya  pada  Aktifitas  Ekonomi , Jakarta: Rajawali Pers.
S. Nasution (2011). Metode Research , Jakarta: Bumi Aksara.
Saifuddin Azwar (20140. Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, Samryn (2011). Akuntansi Manajerial Suatu Pengantar, Jakarta: PT Grafindo Persada. Sugiyono (2010). Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta. Suharsimi Arikunto (2013). Prosedur  Penelitian: Suatu Pendekatan
Praktik, Jakarta: Rineka Cipta. Sumarlin, Ekonomi  Islam;  Sebuah  Pendekatan  Ekonomi  Mikro  Perpektif  Islam , Yogyakarta: Graha Ilmu.
Syofian  Siregar  (2014). Statistik  Parametrik  untuk  Penelitian  Kuantitatif dilengkapidengan Perhitungan manual dan aplikasi SPSS versi 17, Jakarta: Bumi Aksara
Tatang  Yuli  Eko  Siswono, Penelitian  Pendidikan  Matematika, Surabaya:  Unesa University Press. Yusuf  Qardhawi,(2004). Al-Halal  Wal-Haram  Fil-Islam , terjemahan  Abu  Hana Zulkarnain, dkk,Halal Haram Dalam Islam , Jakarta: Media Eka Sarana. Yusuf  Qardhawi (1997). Norma  dan  Etika  Ekonomi  Islam,  Alih  Bahasa  Zainal Arifin Lc. & Dra. Dahlia Husein , Jakarta, Gema Insani Press. Zaki Fuas Chalil (2016). Pemerataan Distribusi Kekayaan dalam Ekonomi Islam , Yogyakarta: Erlangga.