How to cite:
Subakdi, Satino, Suprima, Ahmad Hidayatullah, Farchanza Haykanna Pireno, Fitrya Putry Amanda (2023), Survei Kemenarikan Taman Margasatwa Ragunan bagi Pengunjung, (5) 11,
h)ps://doi.org/10.46799/syntax-idea.v5i11.2715
E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan InsGtute

## SURVEI KEMENARIKAN TAMAN MARGASATWA RAGUNAN BAGI PENGUNJUNG
Subakdi 1 , Satino 2 , Suprima 3 , Ahmad Hidayatullah 4 , Farchanza Haykanna Pireno 5 , Fitrya Putry Amanda 6 1*,2,3,4,5,6 Ilmu Hukum Program Sarjana, Fakultas Hukum, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jakarta, Indonesia Email: subakdi@upnvj.ac.id 1 , satinowonogiri@gmail.com 2 , suprima@upnvj.ac.id 3 , ahmadhidayatullah62@gmail.com 4 , 2310611061@mahasiswa.upnvj.ac.id 5 , 2310611062@mahasiswa.upnvj.ac.id 6

## Abstrak
Taman  Margasatwa  Ragunan  adalah  salah  satu  bentuk  dari  percepatan  industri  dan pariwisata di Indonesia. Hingga saat ini Taman Margasatwa Ragunan masih beroperasi dengan  baik  dan  memiliki  kemenarikan  tersendiri  di  dalamnya.  Hal  ini  menyebabkan Taman  Margasatwa  Ragunan  tetap  menjadi  destinasi  favorit  untuk  berekreasi  bersama keluarga  maupun  orang  terdekat.  Untuk  mendapatkan  data  atau  bukti  yang  nyata  dari kemenarikan yang ada di dalam Taman Margasatwa Ragunan, peneliti akan melakukan survei kepada para pengunjung dengan menginformasikan kegiatan yang peneliti lakukan melalui produk poster. Peneliti melakukan survei melalui penyebaran angket kepada para pengunjung  yang  berisi  beberapa  pertanyaan  terkait  Taman  Margasatwa  Ragunan. Dengan  tujuan  untuk  mengetahui  apa  yang  menjadi  daya  minat  pengunjung  sehingga memilih Taman Margasatwa Ragunan sebagai destinasi rekreasi mereka. Hasil penelitian yang  sudah  kami  lakukan  menghasilkan  rata-rata  tingkat  kemenarikan  Taman Margasatwa Ragunan bagi pengunjung dalam skala 5 yaitu Sangat Puas/Sangat Menarik. Hasil penyebaran angket, nantinya akan menjadi penunjang kebenaran data dalam produk artikel yang peneliti susun. Selain itu, hasil penyebaran angket juga menjadi data faktual yang akan peneliti informasikan melalui produk video.
Kata Kunci: Taman Margasatwa Ragunan, Kepuasan pengunjung.

## Abstract
Ragunan Margasatwa Park is one of the forms of industrial and tourism acceleration in Indonesia. To this day the Ragunan Margasatwa Park is still operating well and has its own heritage in it. This is why Ragunan Margasatwa Park remains a favourite destination for recreation with family or close people. In order to obtain real data or evidence of the
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 11, November 2023
creation that exists within Ragunan Margasatwa Park, researchers will conduct surveys to the visitors by informing the activities that the researchers do through poster products. In order to find out what is of interest to visitors so choose Ragunan Margasatwa Park as their recreational destination. The results of the research we have done have produced the average level of satisfaction of Ragunan Margasatwa Park for visitors on a scale of 5 which is Very Satisfied / Very Interesting. The result of the spread of the lift, will later be the advocate of the truth of the data in the product of the article that the researchers sorted. In addition, the results of the spread of the lift also become factual data that will be informed by the researchers through video products.
Keywords: Ragunan Wildlife Park, Visitor satisfaction.

## PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  negara  yang  kaya  akan  potensi  pariwisata,  yang  dimana pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi sendi guna meningkatkan kondisi perekonomian  negara  (Parmawati  et  al.,  2022).  Peran  utama  sektor  pariwisata  dalam perekonomian  Indonesia  adalah  sebagai  penambah  devisa  negara  dari  wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Indonesia (Fairuuz et al., 2022); (Sabon et al., 2018); (Yakup,  2019).  Dengan  peran  sektor  pariwisata  terhadap  devisa  negara,  perlu  adanya perhatian  lebih  oleh  pemerintah  untuk  meningkatkan  pembangunan  pariwisata  di Indonesia. Dalam Pasal 3 UU No. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan UU No. 10, UU No. 10, (2009), sejalan dengan pembangunan pariwisata yang semakin meningkat adalah upaya guna mewujudkan visi Indonesia Emas 2045 dalam pilar Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan.
Pariwisata  merupakan  aktivitas  yang  sudah  kita  kenal  sejak  dulu  yaitu  suatu perjalanan  untuk  melepas  penat,  bersantai  dengan  rekreasi.  Salah  satu  faktor  yang menjadi  penarik  pengunjung  melakukan  kunjungan  ke  destinasi-destinasi  wisata  yaitu karena  adanya  keunikan  yang  berbeda  dari  destinasi  lainnya,  sehingga  pengunjung merasa tertarik dengan keunikan tersebut (Istiqomah, 2020). Provinsi DKI Jakarta sebagai Ibukota Negara Republik Indonesia dan kota metropolitan harus mampu tampil terdepan dan  mandiri  dalam  mengemban  kualitas  kesejahteraan  seluruh  warga  kotanya  melalui kegiatan kepariwisataan. Salah satu destinasi wisata yang sering dikunjungi di Jakarta adalah Taman Margasatwa Ragunan yang merupakan salah satu daya tarik utama dalam wisata  hewan  yang  sangat  diminati  oleh  masyarakat  (Pratama,  2023).  Dalam pengembangan  obyek  wisata  seperti  ini,  penting  untuk  memastikan  bahwa  apa  yang ditawarkan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  calon  pengunjung.  Tingkat antusiasme pengunjung dapat berpengaruh langsung pada jumlah kunjungan yang tinggi (Hendri & Oscar, 2021). Kebun binatang, khususnya di Jakarta, telah menjadi destinasi wisata  yang  sangat  populer,  sehingga  pengelola  harus  memberikan  perhatian  khusus terhadap  kepuasan  pengunjung.  Daya  tarik  dan  obyek  wisata  memiliki  peran  penting dalam  menarik  pengunjung  ke  suatu  lokasi  ekowisata  (Hartati  et  al.,  2021).  Sebagai tujuan utama bagi para wisatawan, keberadaan objek menarik menjadi faktor utama yang
memotivasi  mereka  dalam  memilih  destinasi  wisata.  Selain  itu,  pengalaman  yang diberikan oleh atribut produk wisata, fasilitas yang tersedia, dan tingkat kualitas layanan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung ketika mengunjungi taman margasatwa atau lokasi ekowisata lainnya (Apriliyanti et al., 2020).
Berdasarkan  rumusan  masalah  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  fokus  masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah  faktor-faktor  utama  yang  membuat  pengunjung  tertarik  untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan?
2. Bagaimana  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  dan  pelayanan  di Taman Margasatwa Ragunan?
3. Bagaimana  potensi  pengembangan  Taman  Margasatwa  Ragunan  untuk meningkatkan daya tariknya bagi pengunjung di masa depan?
4. Bagaimana keterkaitan kemajuan industri pariwisata dalam sudut pandang Mata Kuliah Wajib Universitas?
Tujuan dari penelitian ini, diantaranya yaitu:
1. Untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  menjadi  minat  pengunjung  Taman Margasatwa Ragunan
2. Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  Taman  Margasatwa  Ragunan berdasarkan fasilitas dan pelayanan
3. Untuk mengetahui potensi yang dapat dikembangkan oleh pihak pengelola Taman Margasatwa Ragunan guna menambah daya tarik pengunjung
4. Untuk  memotivasi  masyarakat  luas  terutama  mahasiswa  terkait  pentingnya pengamalan  nilai  nilai  yang  terkandung  di  dalam  mata  kuliah  wajib  umum  di universitas demi mewujudkan pilar percepatan industri dan pariwisata
Dengan penelitian ini, kami mengharapkan adanya manfaat sebagai berikut:
1. Memberikan  informasi  terkait  tingkat  ketertarikan  pengunjung  Taman Margasatwa Ragunan sehingga dapat menjadi catatan bagi pengelola
2. Memberikan  informasi  mengenai  kepuasan  pengunjung  Taman  Margasatwa Ragunan sehingga dapat menjadi evaluasi bagi pengelola
3. Memberikan  informasi  kepada  masyarakat  luas  tentang  kemenarikan  yang terdapat pada Taman Margasatwa Ragunan.
4. Memberikan  informasi  kepada  Masyarakat  luas  terutama  mahasiswa  dapat memiliki  kesadaran  untuk  mengamalkan  nilai  nilai  yang  terkandung  di  dalam mata kuliah wajib umum di universitas sebagai usaha perwujudan pilar percepatan industri dan pariwisata
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arnita  Hamid  (2017),  besarnya pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar  32,6%.  Berbeda  dengan penelitian William, (2020), besarnya pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung
sebesar  46,2%.  Mengenai  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan,  dalam  hasil  penelitian  oleh Arnita Hamid (2017) kepuasan pengunjung sebesar 37,5%, sedangkan dalam penelitian yang  dilakukan  oleh  William  (2020)  menunjukkan  besarnya  pengaruh  fasilitas  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 52,7% (Haryani & Islah, n.d.). Dapat  disimpulkan  dari  data-data  terdahulu,  upaya  pembenahan  oleh  pemangku kepentingan  Taman  Margasatwa  mengenai  kualitas  pelayanan  menjadi  urgensi  yang harus ditindaklanjuti guna memenuhi kebutuhan dan kenyamanan bagi pengunjung.
Pembahasan  dari  hasil  penelitian  kami  terkait  analisis  data  survei  kemenarikan Taman  Margasatwa  Ragunan  bagi  pengunjung  yang  terdiri  dari  daya  tarik,  fasilitas, pelayanan, kepuasaan, dan potensi pengembangan yang dilakukan peneliti terhadap 100 orang sampel, sebagian besar menjawab pada kategori Sangat Menarik dan Sangat Puas. Dengan korelasi data penelitian terdahulu oleh Arnita Hamid dan William, dengan data terbaru  yang  peneliti  lakukan  saat  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas  dan  kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasaan para pengunjung Taman Margasatwa Ragunan
1. Taman Margasatwa Ragunan
Taman Margasatwa Ragunan merupakan kebun binatang yang berdiri pada tahun 1864 dengan luas sebesar 147 hektar yang terletak di daerah Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan. Kebun binatang ini memiliki koleksi sebanyak 2.101 satwa dengan 220 spesies berbeda dan memiliki 2.000 spesies tanaman serta ditumbuhi lebih dari 50.000  pohon  yang  menambah  keindahan  dan  menambah  kenyamanan  bagi pengunjung. Taman Margasatwa Ragunan termasuk salah satu destinasi wisata yang sering dikunjungi wisatawan yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia dan turis mancanegara.  Selain  digunakan  untuk  rekreasi  dan  menikmati  keindahan  alam, Taman Margasatwa Ragunan digunakan untuk mempelajari berbagai macam satwa yang  ada  di  sana  sehingga  dapat  menambah  pengetahuan.  Taman  Margasatwa Ragunan merupakan kawasan konservasi yang berfungsi untuk pelestarian, rekreasi alam, edukasi, daerah resapan air, ruang terbuka hijau serta sebagai sumber oksigen atau paru-paru kota Jakarta (Rosita et al., 2016).
2. Kepuasan Pengunjung
Unit Pengelola Taman Margasatwa sendiri selalu mengedepankan kepuasan bagi para  pengunjung  atau  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Unit  Pengelola  Taman Margasatwa Ragunan. Namun terkadang ada dari beberapa pengunjung yang masih kurang  puas  akan  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  pengunjung  di  Unit  Pengelola Taman  Margasatwa  itu  sangatlah  wajar  dan  sisi  positifnya  Unit  Pengelola  Taman Margasatwa  Ragunan  bisa  berbenah  diri  dari  kurangnya  kepuasan  pengunjung sehingga kedepannya unit pengelola taman margasatwa ragunan bisa jadi lebih baik lagi. Taman Margasatwa Ragunan dituntut untuk dapat memberikan yang terbaik dan memenuhi  keinginan  pengunjung,  sehingga  pengunjung  akan  merasa  puas  dan nyaman  dalam  melakukan  kunjungan  ke  Taman  Margasatwa  Ragunan  dengan harapan pengunjung akan datang kembali maupun memberitahukan kepada relasi, kerabat,  ataupun  teman-temannya.  Kepuasan  pengunjung  sangat  penting  untuk mempertahankan eksistensi kawasan rekreasi maupun jumlah pengunjung, apalagi
pada  saat  ini  situasi  dan  kondisi  persaingan  tempat  rekreasi  yang  begitu  ketat, menyebabkan masyarakat memiliki beragam pilihan lokasi wisata dengan harga yang terjangkau dan dapat menikmati kebersamaan keluarga (Stevianus, 2014).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang bertujuan untuk memahami faktor- faktor yang mempengaruhi kemenarikan Taman Margasatwa Ragunan bagi pengunjung, mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  fasilitas  dan  pelayanan,  serta mengidentifikasi potensi pengembangan taman guna meningkatkan daya tariknya di masa yang akan datang.
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari:
1. Variabel Independen:
§ Faktor-faktor yang mempengaruhi minat pengunjung
§ Fasilitas dan pelayanan di Taman Margasatwa Ragunan.
2. Variabel Dependen:
§ Tingkat kepuasan pengunjung.
§ Potensi pengembangan Taman Margasatwa Ragunan
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengunjung  Taman  Margasatwa Ragunan. Sampel akan dipilih secara acak dari berbagai kategori pengunjung, termasuk keluarga, pelajar, dan wisatawan. Ukuran sampel akan ditentukan dengan menggunakan rumus statistik berdasarkan tingkat kepercayaan dan margin of error yang diinginkan.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  mencakup pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan data tentang minat pengunjung, daya, dan potensi  pengembangan.  Kuisioner  akan  dikembangkan  dengan  mempertimbangkan definisi operasional variable-variabel yang telah dijelaskan.
Data  yang  diperoleh  dari  kuesioner  akan  diolah  menggunakan  perangkat  lunak statistik seperti SPSS. Pengolahan data mencakup:
• Pembersihan data (data cleaning).
• Kode dan entri data.
• Analisis  statistik  deskriptif  untuk  menggambarkan  karakteristik  sampel  dan  hasil survei.
Data akan dianalisis menggunakan metode-metode statistik berikut:
• Analisis  frekuensi  untuk  menghitung  distribusi  frekuensi  dari  variabel variabel tertentu.
• Analisis  statistik  inferensial  (misalnya,  uji  chi-kuadrat  atau  uji  t)  untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tertentu.
• Analisis  regresi  jika  diperlukan  untuk  memahami  pengaruh  faktor-faktor tertentu terhadap tingkat kepuasan pengunjung.
Hasil  analisis  akan  digunakan  untuk  menyusun  laporan  penelitian  yang  akan memberikan  wawasan  tentang  kemenarikan  Taman  Margasatwa  Ragunan  bagi pengunjung dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  dari  penyebaran  angket  kepada  pengunjung  terkait kemenarikan Taman Margasatwa Ragunan yaitu sebagai berikut:
Pertanyaan  Nomor  1:  Apa  yang  membuat  Anda  memutuskan  untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan?

## Gambar 1.
Berdasarkan  gambar  1.  menunjukan  bahwa  sebagian  pengunjung memutuskan untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan dikarenakan lokasi dekat  dengan  tempat  tinggal  yang  memiliki  hasil  persentase  sebesar  36%,  lalu pengunjung  dengan  alasan  suasana  alam  yang  nyaman  memiliki  hasil  persentase sebesar 27%, dilanjut dengan pengunjung yang memilih alasan karena koleksi hewan yang beragam dan lainnya memiliki persentase sebesar 15%, dan pengunjung yang memilih  dengan  alasan  aktivitas  edukatif  memiliki  hasil  persentase    sebesar  7%. Dengan ini dapat ditarik kesimpulan sebagian besar pengunjung Taman Margasatwa Ragunan adalah masyarakat sekitar, sehingga memilih Taman Margasatwa Ragunan sebagai  destinasi  wisata  diwaktu  senggang  karena  lokasi  yang  strategis  dan  jarak yang cukup dekat dengan tempat tinggal mereka.
Pertanyaan Nomor 2: Bagaimana Anda menilai keragaman koleksi hewan di Taman Margasatwa Ragunan?

## Gambar 2.
Berdasarkan  persentase  skala  pada  gambar  4.1.2  bahwa  para  pengunjung menilai keragaman koleksi  hewan dengan skala 5 (Sangat Menarik) yang memiliki persentase sebesar 53%, skala 4 (Menarik) yang memiliki persentase sebesar 26%, skala 3 (Cukup Menarik)  yang memiliki persentase sebesar 19%, dilanjut dengan skala 2 (Kurang Menarik) yang memiliki persentase sebesar 2%, dan skala 1 (Tidak Menarik)  yang  memiliki  persentase  0%.  Dengan  data  tersebut  sebagai  salah  satu industri pariwisata yang bergerak di bidang pelestarian satwa, Taman Margasatwa Ragunan merawat dan memelihara beragam jenis hewan. Hal ini menjadi salah satu unsur kemenarikan yang mempengaruhi tingginya daya minat pengunjung, karena 53%  pengunjung  menilai  keberagaman  koleksi  hewan  di  Taman  Margasatwa Ragunan sangat menarik
Pertanyaan Nomor 3: Apakah sarana rekreasi yang ada di Taman Margasatwa Ragunan cukup menarik?
Gambar 3.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.3 bahwa pengunjung menilai sarana  rekreasi  yang  ada  di Taman  Margasatwa  Ragunan  dengan  skala  5  (Sangat Menarik) yang memiliki persentase sebesar 49%, skala 4 (Menarik) yang memiliki persentase sebesar 31%, skala 3 (Cukup Menarik)  yang memiliki persentase sebesar 17%, dilanjut dengan skala 2 (Kurang Menarik) yang memiliki persentase sebesar 3%, dan skala 1 (Tidak Menarik) yang memiliki persentase 0%. Wahana permainan anak ini adalah bentuk hiburan yang sangat menarik perhatian anak-anak. Selain itu, ada  kereta  wisata,  dan  sepeda  wisata  yang  dapat  memudahkan  para  pengunjung dalam menjelajahi seluruh area Taman Margasatwa Ragunan sehingga terdapat rasa puas tersendiri di dalam hati pengunjung selama berekreasi di Taman Margasatwa Ragunan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  49%  pengunjung  berpendapat  bahwa  sarana rekreasi di Taman Margasatwa  Ragunan sangat menarik.
Pertanyaan  Nomor  4:  Bagaimana  pelayanan,  informasi,  dan  panduan  yang disediakan di Taman Margasatwa Ragunan?

## Gambar 4.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.4 bahwa pengunjung menilai pelayanan, informasi, dan panduan yang disediakan di Taman Margasatwa Ragunan dengan skala 5 (Sangat Puas) yang memiliki persentase sebesar 47%, skala 4 (Puas) yang  memiliki  persentase  sebesar  42%,  skala  3  (Cukup  Puas)  yang  memiliki persentase sebesar 10%, skala 2 (Kurang Puas) yang memiliki persentase sebesar 1%, dan  skala  1  (Tidak  Puas)  dengan  persentase  0%.    Taman  Margasatwa  Ragunan mempunyai pegawai yang terintegrasi sehingga dapat menjamin kualitas pelayanan untuk para pengunjung. Taman Margasatwa Ragunan juga menyediakan informasi dan  panduan  yang  sangat  informatif  sehingga  sebagian  besar  pengunjung  merasa sangat puas dengan aspek tersebut.
Pertanyaan Nomor 5: Bagaimana kondisi fasilitas umum (toilet, tempat ibadah, tempat istirahat, dll) di Taman Margasatwa Ragunan?

## Gambar 5.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.5 bahwa pengunjung menilai kondisi fasilitas umum Taman Margasatwa Ragunan dengan skala 5 (Sangat Puas) yang  memiliki  persentase  sebesar  30%,  skala  4  (Puas)  yang  memiliki  persentase sebesar 36%, skala 3 (Cukup Puas) yang memiliki persentase sebesar 27%, skala 2 (Kurang  Puas)  yang  memiliki  persentase  sebesar  6%,  skala  1    (Tidak  Puas)  yang memiliki persentase sebesar 1%.  Fasilitas umum yang tersedia memang sudah cukup lengkap  dan  memenuhi  kebutuhan  pengunjung.  Namun,  berdasarkan  grafik  diatas
beberapa  pengunjung  masih  merasa  kurang  puas  dengan  fasilitas  umum  yang tersedia.  Hal  ini  dikarenakan  beberapa  fasilitas  umum  masih  mempunyai  banyak kekurangan.  Contohnya,  fasilitas  sanitasi  seperti  toilet  yang  kurang  terjaga kebersihannya dan jumlah wastafel yang terbatas. Selain itu, fasilitas tempat ibadah juga  dinilai  kurang  efektif  karena  dari  luasnya  area  Taman  Margasatwa  Ragunan hanya terdapat satu mushola di dalamnya
Pertanyaan  Nomor  6:  Bagaimana  pendapat  Anda  tentang  kebersihan  dan pemeliharaan taman?
Gambar 6.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.6 bahwa pendapat pengunjung tentang  kebersihan  dan  pemeliharaan  taman  dengan  skala  5  (Sangat  Puas)  yang memiliki persentase sebesar 47%, skala 4 (Puas) yang memiliki persentase sebesar 39%, skala 3 (Cukup Puas)  yang memiliki persentase sebesar 11%, dilanjut dengan skala  2  (Kurang  Puas)  yang  memiliki  persentase  sebesar  3%,  dan  skala  1  (Tidak Puas) yang memiliki persentase 0%. Sebagian besar pengunjung sudah merasa puas dengan  kebersihan  dan  pemeliharaan  taman  yang  diberikan  oleh  pihak  Taman Margasatwa  Ragunan.  Namun,  beberapa  pengunjung  menilai  kebersihan  dan pemeliharaan taman masih kurang saat terjadinya kepadatan pengunjung Pertanyaan Nomor 7: Apakah Anda berpendapat bahwa penambahan atraksi atau fasilitas baru akan membuat Taman Margasatwa Ragunan lebih menarik?
Berdasarkan  persentase  skala  pada  gambar  4.1.7    mengenai  pendapat pengunjung  tentang  penambahan  atraksi  atau  fasilitas  baru  akan  membuat Taman Margasatwa Ragunan lebih menarik dengan skala 5 (Sangat Menarik) yang memiliki persentase sebesar 71%, skala 4 (Menarik) yang memiliki persentase sebesar 26%, skala  3  (Cukup  Menarik)    yang  memiliki  persentase  sebesar  3%,  dilanjut  dengan skala 2 (Kurang Menarik) yang memiliki persentase 0%, dan skala 1 (Tidak Menarik) yang  memiliki  persentase  0%.  Hal-hal  yang  berkaitan  dengan  hiburan  dan kenyamanan  menjadi  unsur  kemenarikan  Taman  Margasatwa  Ragunan.  Jika penambahan  atraksi  atau  fasilitas  baru  terealisasi,  dapat  dipastikan  daya  minat pengunjung akan semakin meningkat.
Pertanyaan  Nomor  8:  Apakah  anda  akan  merekomendasikan  Taman Margasatwa Ragunan kepada teman atau keluarga anda?

## Gambar 8.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.8 bahwa para pengunjung akan merekomendasikan untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan kepada Teman dengan skala 5 (Sangat Mungkin) yang memiliki persentase sebesar 56%, skala 4 (Mungkin) yang memiliki persentase sebesar 33%, skala 3 (Netral)  yang memiliki persentase  sebesar  10%,  dilanjut  dengan  skala  2  (Tidak  Mungkin)  yang  memiliki persentase 0%, dan skala 1 (Sangat Tidak Mungkin) yang memiliki persentase 0%. Taman  Margasatwa  Ragunan  dapat  dikatakan  sudah  memiliki  eksistensi  dan kemenarikan yang tinggi dikalangan masyarakat Indonesia.
Pertanyaan  Nomor  9:  Apakah  Anda  tertarik  untuk  mengunjungi  Taman Margasatwa  Ragunan  lagi  jika  ada  peningkatan  atau  perubahan  signifikan dalam fasilitas atau koleksi hewan?

## Gambar 9.
Berdasarkan persentase skala pada gambar 4.1.9 bahwa para pengunjung akan tertarik untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan lagi jika ada peningkatan atau perubahan signifikan dalam fasilitas atau koleksi hewan dengan skala 5 (Sangat Yakin)  yang  memiliki  persentase  sebesar  76%,  skala  4  (Yakin)  yang  memiliki persentase sebesar 20%, skala 3 (Cukup Yakin)  yang memiliki persentase sebesar 4%, dilanjut dengan skala 2 (Tidak Yakin) yang memiliki persentase 0%, dan skala 1 (Sangat  Tidak Yakin)  yang  memiliki  persentase  0%.  Grafik  tersebut  menunjukan bahwa masyarakat mempunyai harapan yang besar terkait peningkatan mutu Taman Margasatwa Ragunan. Sehingga dapat berkunjung ke Taman Margasatwa Ragunan dengan perasaan yang lebih puas.
2. Pembahasan
1. Apakah  faktor-faktor  utama  yang  membuat  pengunjung  tertarik  untuk mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan?
Dari  hasil  analisis  data  terhadap  tes  penelitian  dalam  pertanyaan  angket terkait  kemenarikan  Taman  Margasatwa  Ragunan,  jawaban  nomor  1  dengan mayoritas memilih opsi D yaitu lokasi dekat dengan tempat tinggal sebesar 36%, nomor 2 dengan mayoritas memilih skala 5 (Sangat Menarik) sebesar 53%, nomor 3  dengan  mayoritas  memilih  skala  5  (Sangat  Menarik)  sebesar  49%,  nomor  7 dengan  mayoritas  memilih  skala  5  (Sangat  Menarik)  sebesar  71%.   Terkait kemenarikan  Taman  Margasatwa  Ragunan,  hasil  tersebut  dapat  diartikan  daya tarik  yang  terdapat  pada  Taman  Margasatwa  Ragunan  bagi  pengunjung  sudah cukup menarik namun masih perlu ditingkatkan guna mendukung perkembangan sektor pariwisata.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Stevianus  (2014)  Taman Margasatwa Ragunan Jakarta memiliki potensi daya tarik wisata unggulan yang bervariasi. Keunikan dan keragaman atraksi wisata Taman Margasatwa Ragunan Jakarta yang belum dimiliki destinasi lain membuat pengunjung merasa senang dan puas terhadap penyajian atraksi wisata.
2. Bagaimana tingkat kepuasan pengunjung terhadap fasilitas dan pelayanan di Taman Margasatwa Ragunan?
Berdasarkan  hasil  penelitian  dalam  pertanyaan  angket  diperoleh  tingkat kepuasan dan ketertarikan pengunjung pada fasilitas yang diberikan oleh Taman Margasatwa Ragunan, jawaban soal nomor 5 dengan mayoritas memilih skala 4 (Puas) sebesar 36%. Dari hasil data tersebut, dapat diartikan  fasilitas yang ada di Taman  Margasatwa  Ragunan  membuat  tingkat  kepuasan  pengunjung  pada fasilitas yang tersedia sudah cukup baik bagi pengunjung. Namun, pihak Taman Margasatwa  Ragunan  harus  terus  konsisten  dalam  merawat  fasilitas  yang  ada guna kenyamanan dan kepuasan pengunjung.
Kemudian, dari hasil analisis data terhadap hasil survei penelitian di atas diperoleh  tingkat  kepuasan  pengunjung  pada  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengunjung  Taman  Margasatwa  Ragunan,  soal  nomor  4  dengan  mayoritas memilih skala 5 (Sangat Puas) sebesar 47%. Berdasarkan uraian di atas, pelayanan di  Taman  Margasatwa  Ragunan  cukup  memuaskan  namun  masih  perlu ditingkatkan untuk memberikan kepuasan bagi pengunjung Taman Margasatwa Ragunan.  Pelayanan  yang  baik  tentu  saja  akan  meningkatkan  daya  minat pengunjung  untuk  berkunjung  lagi  ke  Taman  Margasatwa  Ragunan.  Dengan demikian,  pelayanan  yang  baik  akan  membawa  keuntungan  dan  meningkatkan potensi pengembangan Taman Margasatwa Ragunan.
Jika dikorelasikan dengan penelitian terdahulu, berdasarkan penelitian yang dilakukan  oleh  Arnita  Hamid  (2017),  besarnya  pengaruh  fasilitas  terhadap kepuasan pengunjung sebesar 32,6%. Berbeda dengan penelitian William (2020), besarnya  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar  46,2%. Mengenai  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan,  dalam  hasil  penelitian  oleh  Arnita Hamid (2017) kepuasan pengunjung sebesar 37,5%, sedangkan dalam penelitian yang  dilakukan  oleh  William  (2020)  menunjukkan  besarnya  pengaruh  fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 52,7% Click or tap here to enter text. . Dapat disimpulkan dari data-data terdahulu, upaya pembenahan oleh  pemangku  kepentingan  Taman  Margasatwa  mengenai  kualitas  pelayanan menjadi  urgensi  yang  harus  ditindaklanjuti  guna  memenuhi  kebutuhan  dan kenyamanan bagi pengunjung.
3. Bagaimana  potensi  pengembangan  Taman  Margasatwa  Ragunan  untuk meningkatkan daya tariknya bagi pengunjung di masa depan?
Berdasarkan hasil penelitian di atas diperoleh potensi pengembangan pada Taman  Margasatwa  Ragunan,  pertanyaan  nomor  8  dengan  mayoritas  memilih skala  5  (Sangat  Mungkin)  sebesar  56%,  dan  pertanyaan  nomor  9  dengan mayoritas  memilih  skala  5  (Sangat  Yakin)  sebesar  76%.  Hasil  tersebut  dapat diartikan jika pengembangan direalisasikan dengan baik maka kemungkinan besar akan  menjadi  alasan  bagi  pengunjung  untuk  kembali  ke  Taman  Margasatwa Ragunan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh Rizki Nurul Nugraha dan Wikey Damai Yanti (2023) terdapat beberapa hal yang perlu ditinjau ulang oleh pihak pengelola Taman Margasatwa Ragunan sebagai sarana konservasi, edukasi, penelitian  terlebih  sebagai  sarana  rekreasi.  Ada  beberapa  pelayanan  yang  akan lebih  baik  jika  Kebun  Binatang  Ragunan  mampu  mengembangkannya,  yaitu seperti menambah jumlah karyawan yang bertugas untuk mengamankan wilayah satwa  buas,  ketertiban  para  pedagang  dengan  memberikan  sosialisasi  tentang aturan berdagang sehingga tercipta suasana yang lebih tertib dan menarik sebagai salah  satu  wadah  rekreasi  dan  bersantai  keluarga,  serta  perawatan  infrastruktur fasilitas  yang  ada  seperti  fasilitas  toilet,  mushola,  maupun  kandang  satwa (Nugraha & Yanti, 2023).
4. Bagaimana  keterkaitan  antara  kemajuan  industri  pariwisata  dalam  sudut pandang Bela Negaraa, PSKWN, Agama, dan Bahasa Indonesia?
1) Kemajuan Industri Pariwisata dalam sudut pandang Bela Negara Dalam UU No. 10 Tahun 2009 Pasal 3 tentang Kepariwisataan, yang menyebutkan  bahwa  “Kepariwisataan  berfungsi  memenuhi  kebutuhan jasmani.  rohani,  dan  intelektual  setiap  wisatawan  dengan  rekreasi  dan perjalanan  serta  meningkatkan  pendapatan  negara  untuk  mewujudkan kesejahteraan  rakyat”.  Saat  ini,  pemerintah  sedang  gencar mengembangkan  industri  pariwisata  karena  sektor  pariwisata  memiliki peranan penting dalam perekonomian Indonesia yaitu sebagai penambah devisa  negara.  Dengan  peran  sektor  pariwisata  terhadap  devisa  negara, perlu  adanya  perhatian  lebih  oleh  pemerintah  untuk  meningkatkan pembangunan  pariwisata  di  Indonesia.  Hal  ini  sejalan  dengan  upaya mewujudkan  visi  Indonesia  Emas  2045  dalam  pilar  Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan.
2) Kemajuan Industri Pariwisata dalam sudut pandang PSKWN Dalam  UU  No.  10  Tahun  2009      Pasal  24  tentang  Kepariwisataan, yang menyebutkan bahwa “Setiap orang berkewajiban:  a. menjaga dan melestarikan  daya  tarik  wisata;  dan b.  membantu  terciptanya  suasana aman,  tertib,  bersih,  berperilaku  santun,  dan  menjaga  kelestarian lingkungan destinasi pariwisata”. Demi terciptanya lingkungan destinasi pariwisata  yang  nyaman,  tentu  dibutuhkan  peran  manusia  untuk mewujudkannya. Hal ini berkaitan dengan norma kesusilaan dan norma sosial,  yang  mana  kehadiran  norma  berasal  dari  hati  nurani  manusia dimaksudkan  untuk  mengatur  tingkah  laku  untuk  menghargai, menghormati, dan mencintai sesama makhluk hidup.
3) Kemajuan Industri Pariwisata dalam sudut pandang Agama
Dalam  UU  No.  10  Tahun  2009  Pasal  5a  yang  menyatakan  bahwa
“Kepariwisataan  diselenggarakan  dengan  prinsip:  menjunjung  tinggi norma  agama  dan  nilai  budaya  sebagai  pengejawantahan  dari  konsep hidup  dalam  keseimbangan  hubungan  antara  manusia  dan  Tuhan  Yang
Maha Esa, hubungan antara manusia dan sesama manusia, dan hubungan antara manusia dan  lingkungan”. Dari berbagai macam agama yang ada, dapat  kita  ketahui  bahwa  setiap  agama  mengajarkan  kepada  umatnya untuk saling mencintai sesama makhluk hidup serta menjaga kelestarian lingkungan,  termasuk  tempat-tempat  wisata  dengan  keanekaragaman hayati.  Dengan  nilai  kasih  sayang,  rasa  toleransi,  dan  tanggung  jawab terhadap lingkungan sekitar merupakan bentuk rasa syukur kita terhadap ciptaan Tuhan.

## KESIMPULAN
Pembahasan  dari  hasil  penelitian  kami  terkait  analisis  data  survei  kemenarikan Taman  Margasatwa  Ragunan  bagi  pengunjung  yang  terdiri  dari  daya  tarik,  fasilitas, pelayanan, kepuasaan, dan potensi pengembangan yang dilakukan peneliti terhadap 100 orang  sampel,  sebagian  besar  menjawab  pada  kategori  Sangat  Menarik  dan  Sangat Puas.  Dengan korelasi data penelitian terdahulu oleh Arnita Hamid dan William, dengan data terbaru yang kami lakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan mempengaruhi  kepuasaan  para  pengunjung  Taman  Margasatwa  Ragunan,  juga  sektor pariwisata sangat berpengaruh besar terhadap peningkatan pembangunan pariwisata di Indonesia. Hal ini sejalan dengan pembangunan pariwisata yang semakin meningkat guna mewujudkan  visi  Indonesia  Emas  2045  dalam  pilar  Pembangunan  Ekonomi Berkelanjutan.
Peneliti  berharap,  penelitian  ini  dapat  memberikan  motivasi  kepada  seluruh kalangan  masyarakat  untuk  menumbuhkan  nilai  kemanusiaan  yang  terdapat  pada Pancasila didalam diri masing-masing individu sehingga dapat bersama-sama membantu meningkatkan industri pariwisata di Indonesia sebagai bentuk usaha bela negara. Selain itu,  kami  berharap  penelitian  ini  juga  dapat  memotivasi  seluruh  kalangan  masyarakat sebagai  umat  beragama  untuk  peduli  terhadap  pelestarian  satwa  di  Indonesia  sebagai perwujudan  rasa  syukur  yang  mendalam  kepada  Tuhan  telah  menciptakan  seluruh makhluk hidup dibumi.

## BIBLIOGRAGRAFI
Apriliyanti,  E.,  Hudayah,  S.,  &  ZA,  S.  Z.  (2020).  Pengaruh  daya  tarik  wisata,  citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen , 12 (1), 145–153.
Fairuuz,  N.,  Nofrian,  F.,  &  Desmintari,  D.  (2022).  Peranan  Jumlah Wisatawan Asing, Nilai  Tukar,  dan  PMDN  dalam  Sektor  Pariwisata  terhadap  Pendapatan  Devisa Pariwisata Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial Sains , 3 (04), 694–707.
Hartati, F., Qurniati, R., Febryano, I. G., & Duryat, D. (2021). Nilai Ekonomi Ekowisata Mangrove  Di  Desa  Margasari,  Kecamatan  Labuhan  Maringgai,  Kabupaten Lampung Timur. Jurnal Belantara , 4 (1), 1–10.
Haryani, T.,  &  Islah,  K.  (n.d.). Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Unit Pengelola Taman Margasatwa Ragunan Tahun 2022 .
Hendri, H., & Oscar, D. (2021). Penerapan Algoritma C4. 5 Dalam Mengukur Kepuasan Pengunjung  Terhadap  Fasilitas  Di  Taman  Margasatwa  Jakarta. Jurnal  Infortech ,
3 (1), 73–78.
Istiqomah,  N.  H.  (2020). Pengaruh  Destination  Brand  Image  dan  attributes  of Destination  terhadap  Revisit  Intention  dengan  Customer  Satisfaction  sebagai Variabel  Mediasi  (Studi  pada  Pengunjung  Taman  Wisata  Selecta  di  Kota  Batu) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).
Nugraha, N., & Yanti, W. D. (2023). Strategi Pengembangan Fasilitas Kebun Binatang Ragunan  Untuk  Meningkatkan  Kualitas  Destinasi. Jurnal  Ilmiah  Wahana Pendidikan , 9 (12), 453–458.
Parmawati,  R.,  Hardyansah,  R.,  Pangestuti,  E.,  &  Hakim,  L.  (2022). Ekowisata: Determinan  Pariwisata  Berkelanjutan  untuk  Mendorong  Perekonomian Masyarakat . Universitas Brawijaya Press.
Pratama, R. (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata Kebun Raya Sambas Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Doctoral Dissertation, Ikip Pgri Pontianak).
Rosita,  R.,  Marhanah,  S.,  &  Wahadi,  W.  H.  (2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure , 13 (1).
Sabon, V. L., Perdana, M. T. P., Koropit, P. C. S., & Pierre, W. C. D. (2018). Strategi peningkatan kinerja sektor pariwisata Indonesia pada Asean economic community.
Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 8 (2), 163–176.
Stevianus,  S.  (2014).  Pengaruh  Atraksi  Wisata,  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 19 (3).
UU No. 10. (2009). Database Peraturan | JDIH BPK.
William,  W.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Bengkel  Mazda  di  Kota  Batam  (Doctoral  dissertation,  Prodi Manajemen).
Yakup, A.  P.  (2019). Pengaruh  Sektor  Pariwisata  terhadap  Pertumbuhan  Ekonomi  di Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Copyright Holder:
Subakdi, Satino, Suprima, Ahmad Hidayatullah, Farchanza Haykanna Pireno, Fitrya Putry Amanda (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: