## PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA DAN PENINGKATAN LAYANAN AKADEMIK ONLINE DI UNIVERSITAS MAJALENGKA
Dede Abdurahman 1 , II Sopiandi 2 1,2). Prodi Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Majalengka Jln. K.H. Abdul Halim No. 103. Kab. Majalengka. Jawa Barat - Indonesia dzildan@gmail.com

## ABSTRAK
The development of Information and Communication Technology penetrated to various aspects, not only in the field of business oriented, but also in the areas of government and education. Similar to other fields, in the field of education, Information and Communication Technology is one of the main needs for quality education. This study is an analytical survey to measure the level of satisfaction of SIMAK or web-based online application. Methods of  data  collection  by  spreading  questionnaires  to  respondents  or  students  as  users  of  academic  services  at Majalengka University. The research models and instruments are based on the Customer Information Satisfaction (CIS) model, where after selection and testing the five dimensions of measurement are customer service, security, ease  of  use,  information  content,  and  innovation.  Furthermore,  based  on  these  5  dimensions  composed  an instrument or attribute measurement consisting of 15 questions.
Keyword : SIMAK, WEB, Customer Information Satisfaction (CIS) .

## 1. PENDAHULUAN
Aplikasi  berbasis web merupakan  salah  satu aplikasi  yang  berjalan  di  atas browser ,  dan  sangat relevan  untuk membantu  kebutuhan  sebuah informasi.  Layanan  akademik  yang  berbasis web juga dapat digunakan untuk memberikan kemudahan kepada  mahasiswa  dalam  rangka  mendukung  dan mempercepat  proses  perkuliahan.  Hal  ini  terkait dengan implementasi sistem akademik di Universitas Majalengka yang sudah dilakukan sejak tahun  2014,  dan  terkait  loyalitas  sistem  akademik maka  diadakan  sebuah  evaluasi  terhadap  pengguna sistem  akademik  berbasis web dengan  pengelola sistem akademik tersebut, dalam rangka peningkatan kwalitas  pelayanan  terhadap  mahasiswa  dan  dalam rangka menyelaraskan dengan visi misi Universitas Majalengka 2020.
Model  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ) difokuskan  untuk  meninjau  sejauh  mana usabilitas mahasiswa menikmati layanan akademik, penelitian ini  dilakukan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna web pada  sistem  akademik  Universitas Majalengka.
Model  dan  instrumen  penelitian  didasarkan pada  model Customer  Information  Satisfaction (CIS),  di  mana  setelah  dilakukan  pemilihan  dan pengujian  diperoleh  5  dimensi  pengukuran  yaitu
customer service, security, ease of use, information content, dan innovation . Selanjutnya, berdasarkan 5 dimensi  ini  disusun  instrumen  pengukuran  yang terdiri  dari  14  butir  ditambah  satu  butir  yang mengukur kepuasan pengguna secara keseluruhan. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey analitik  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  simak atau  aplikasi  online.  Metode  pengumpulan  data dengan  cara  menyebar  angket  terhadap  mahasiswa sebagai  pengguna  layanan  akademik.    Model  dan instrumen  penelitian  didasarkan  pada  model Customer  Information  Satisfaction (CIS),  di  mana setelah dilakukan pemilihan dan pengujian diperoleh 5  dimensi  pengukuran  yaitu customer  service, security,  ease  of  use,  information  content,  dan innovation .  Selanjutnya, berdasarkan 5 dimensi ini disusun  instrumen  pengukuran  yang  terdiri  dari  15 butir.

## 2. PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  terhadap  pengguna  SIMAK  UNMA selama  periode    2014-2015  dan  2015-2016  dengan jumlah sampel sebanyak 317 mahasiswa pada bulan September dan Oktober 2017 diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Fakultas No Fakultas Jumlah Persentase 1 FISIP 31 9.78 2 FAPERTA 26 8.2 3 FT 41 12.9 4 FKIP 64 20.2 5 FE 76 24 6 FAI 18 5.68 7 Hukum 16 5.05 8 Fapendasmen 45 14.2 317 100
Berdasarkan  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa jumlah  responden  tertinggi  yaitu  dari  fakultas  FE sebanyak  76  (24%)  dan  responden  terendah  yaitu dari Fakultas Hukum sebanyak 16 orang (5,05%). Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Program Studi No Prodi Jumlah Persentase 1 Administrasi Negara 26 8.52 2 Ilmu Komunikasi 4 1.26 3 Agribisnis 9 3.15 4 Agroteknologi 12 3.79 5 Peternakan 4 0.95 6 Teknik Informatika 24 7.57 7 Teknik Sipil 6 1.89 8 Teknik Mesin 9 2.84 9 Teknik Industri 3 0.95 10 Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia 6 1.89 11 Pendidikan Bahasa Inggris 11 3.47 12 Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi 47 14.8 13 Akuntansi 33 10.4 14 Manajemen 43 13.6 15 Hukum Ekonomi Syariah 3 0.95 16 Pendidikan Agama Islam 6 2.21 17 Pendidikan Guru Roudhatul Athfal 8 2.52 18 Ilmu Hukum 16 5.05 19 Pendidikan Guru Sekolah Dasar 45 14.2 Jumlah 317 100
Dari  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  responden yang  terpilih  menjadi  sampel  terbanyak  yaitu  dari Pogram  Studi  Pendidikan  Jasmani  Kesehatan  dan Rekreasi,  sebanyak  47  orang  (14,8%)  dan  yang terendah  yaitu  dari  hokum  ekonomi  syariah  dan teknik  industry,  masing-masing  berjumlah  3  orang (0,95%).
Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jmlah Persentase 1 Laki-Laki 1696 55,1 2 Perempuan 1609 44,9 3578 100
Distribusi  responden  berdasarkan  jumlah kelamin dapat dilihat pada table 3 yaitu jumlah laki-
laki  sebanyak  1696  orang  (55,1%)  dan  jumlah perempuan  sebanyak  1609  orang  (44,9%).  Jumlah responden  laki-laki  lebih  banyak  dibandingkan dengan perempuan.
Tabel 4 Distribusi Responden Berdasarkan Angkatan No Angkatan Jmlah Persentase 1 2014-2015 2018 56,4 2 2015-2016 1560 43,6 3578 100
Berdasarkan angkatan selama tahun akademik 2014-2015 jumlah responden  sebanyak 2018 orang (56,4%)  dan  angkatan  tahun  akademik  2015-2016 jumlah responden sebanyak 1560 orang (43,6%).

## Tabel 5 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Penelitian
No Dimensi Butir Factor Loading Kesimpulan 1 Customer service Portal SIMAK ini menyediakan customer support sesuai dengan yang saya butuhkan 0.957 Valid 2 Saya puas dengan portal SIMAK dengan customer support yang disediakan. 0.936 Valid 3 Security Saya merasa aman dalam menggunakan portal SIMAK ini. 0.953 Valid 4 Aplikasi SIMAK ini berbasis web dan menjamin keamana data pribadi saya. 0.889 Valid 5 Innovation Portal SIMAK ini cukup interaktif untuk memenuhi kebutuhan saya. 0.742 Valid 6 Menurut saya Portal SIMAK ini cukup fleksibel. (Bisa diakses dari mana saja, kapan saja, menggunakan browser apa saja) 0.943 Valid 7 Menurut saya Portal SIMAK ini beroperasi dengan stabil. 0.954 Valid 8 Content Portal SIMAK ini menyediakan informasi yang lengkap dan komprehensif. 0.940 Valid 9 Portal SIMAK ini menyediakan informasi yang Biasa saya percaya. 0.947 Valid 10 Portal SIMAK ini menyediakan informasi yang up to date. 0.931 Valid 11 Portal SIMAK ini menyediakan informasi yang akurat. 0.975 Valid 12 Ease of use Kecepatan mendapatkan informasi yang dibutuhkan 0.653 Valid 13 User friendliness 0.973 Valid 14 Kemudahan menggunakan Portal SIMAK 0.895 Valid 15 Secara Keseluruhan bagaimana kepuasan anda terhadap layanan SIMAK 0.895 Valid

## 2.1 Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil  uji  validitas  pada  tabel    5  menunjukkan bahwa  dari  15  butir  pertanyaan  semuanya  valid karena  nilai  faktor  loading  >  0,60.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan valid.

## Tabel 6 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen
Penelitian No Dimensi Nilai Cronbach Alpha Kesimpulan 1 Customer service 0,958 Reliabel 2 Security 0,935 Reliabel 3 Innovation 0,907 Reliabel 4 Content 0,976 Reliabel 5 Ease of use 0,870 Reliabel
Pengujian  reliabilitas  instrument  dilakukan menggunakan  Alpha  Cronbach,  dan  hasilnya  dapat dilihat  pada  Tabel  6  Berdasarkan  nilai  Alpha Cronbach dapat disimpulkan bahwa semua dimensi reliabel,  sehingga  instrument  penelitian  reliabel. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa instrument  penelitian  bisa  digunakan  dalam pengukuran.

## 2.2 Kepuasan Pengguna Layanan Akademik Online Secara Keseluruhan

## Tabel 7 Kepuasan Pengguna SIMAK
Menyediakan customer support sesuai kebutuhkan 4.18 Saya puas dengan portal SIMAK dengan customer support yang disediakan. 3.67 Aman dalam menggunakan portal SIMAK 4.13 Aplikasi SIMAK berbasis web menjamin keamana data pribadi 4.18 Portal SIMAK cukup interaktif untuk memenuhi kebutuhan 4.02 Portal SIMAK cukup fleksibel. (Bisa diakses dari mana saja, kapan saja, menggunakan browser apa saja) 4.14 Portal SIMAK ini beroperasi dengan stabil. 3.39 Portal SIMAK menyediakan informasi lengkap dan komprehensif 4.16 Portal SIMAK menyediakan informasi yang Biasa dipercaya. 4.04 Portal SIMAK menyediakan informasi yang up to date. 4.13 Portal SIMAK menyediakan informasi yang akurat. 4.17 Kecepatan mendapatkan informasi yang dibutuhkan 4.1 User friendliness 4.16 Kemudahan dalam menggunakan Portal SIMAK 4.02 Secara keseluruhan, tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  online UNMA  adalah  sebesar  3,98  pada  skala  4,  atau sebesar  79,6%.  Dari  semua  atribut  pernyataan “portal  SIMAK  ini  beroperasi  dengan  stabil” memperoleh persepsi paling rendah (3,39). Adapun atribut customer support dan SIMAK berbasis web menjamin  keamana  data  pribadi  memperoleh persepsi  paling  tinggi  (4,18)  menunjukkan  bahwa
terkait  pelayanan  dan  keamanan  data  pribadi mahasiswa telah terpenuhi.

## 2.3 Kepuasan Pengguna Layanan Akademik Online Berdasarkan Fakultas
Dalam  bagian  ini  akan  dipaparkan  kepuasan pengguna  layanan  akademik  online  (SIMAK) berdasarkan  fakultas.  Tingkat  kepuasan  pengguna layanan  akademik  online  rata-rata  untuk  setiap fakultas dapat dilihat dalam gambar 2 di bawah ini:
Gambar 2 Rata-rata tingkat kepuasan pengguna

## SIMAK
Berdasarkan  data  diatas  kepuasan  mahasiswa berdasarkan fakultas diperoleh hasil bahwa fakultas dengan  rata-rata  kepuasan  terendah  yaitu  FKIP sebesar  3,84  dan  kepuasan  mahasiswa  tertinggi adalah FAI dengan rata-rata sebesar 4,20. Kepuasan Pengguna  Layanan  Akademik  Online  Berdasarkan Atribut
Selanjutnya akan penulis paparkan kualitas layanan akademik SIMAK per atribut berdasarkan fakultas.
1. Kualitas  Layanan  SIMAK  untuk  Mahasiswa FISIP
Gambar 3 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FISIP
Dari diagram diatas dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan  mahasiswa  pada  fakultas  FISIP  dengan rata-rata terendah sebesar 2,97 yaitu pada pernyataan tentang Portal SIMAK ini beroperasi dengan stabil, sedangkan  rata-rata  tertinggi  tingkat  kepuasan sebesar 4,37 yaitu pada pernyataan tentang “merasa aman dalam menggunakan portal SIMAK ini”

## 2. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa FAPERTA
Gambar 4 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FAPERTA
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  dilihat bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  fakultas FAPERTA  dengan  rata-rata  terendah  sebesar  3,48 yaitu  pada  pernyataan  tentang  “Portal  SIMAK  ini beroperasi  dengan  stabil”,  sedangkan  rata-rata tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,6  yaitu  pada pernyataan tentang “Portal SIMAK ini menyediakan customer  support sesuai  dengan  yang  saya butuhkan”
3. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa Fakultas Teknik
Gambar 5 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FT
4.10 4.18 4.16 3.84 4.01 4.20 3.98 4.04 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 FISIP FAPERTA FT FKIP FE FAI FH PGSD Rata-rata Kepuasan berdasar Fakultas RATA2 4.30 3.90 4.374.27 4.03 4.27 2.97 4.17 4.33 4.17 4.304.274.23 4.033.93 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 FISIP FISIP 4.6 3.56 4.08 4.32 4.16 4.48 3.48 4.24.36 4.12 4.6 4 4.56 4.16 4.08 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 FAPERTA FAPERTA 4.24 4.29 4.32 4.32 4.15 4.24 3.17 4.22 4.24 4.15 4.24 4.27 4.24 4.15 4.12 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 Fakultas Teknik FT
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  dilihat bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  Fakultas Teknik dengan rata-rata terendah sebesar 3,17 yaitu pada  pernyataan  tentang  “Portal  SIMAK  ini beroperasi  dengan  stabil”,  sedangkan  rata-rata tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,32  yaitu  pada pernyataan tentang “merasa aman dalam menggunakan portal SIMAK ini”.
4. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa FKIP
Gambar 6 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FKIP
Berdasarkan  diagram  6  dapat  dilihat  bahwa tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  Fakultas  FKIP dengan  rata-rata  terendah  sebesar  3,25  yaitu  pada pernyataan  tentang  “Saya  puas  dengan customer support yang  disediakan”,  sedangkan  rata-rata tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,09  yaitu  pada pernyataan  tentang  “Kecepatan  mendapatkan informasi yang dibutuhkan”.

## 5. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa
FE
Gambar 7 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FE
Berdasarkan  diagram  7  dapat  dilihat  bahwa tingkat kepuasan mahasiswa pada Fakultas Ekonomi dengan  rata-rata  terendah  sebesar  3,23  yaitu  pada pernyataan  tentang  “Saya  puas  dengan customer support yang  disediakan”,  sedangkan  rata-rata tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,22  yaitu  pada pernyataan  tentang  “Portal    SIMAK  ini menyediakan informasi yang lengkap dan komprehensif”.
6. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa FAI
Gambar 8 Kualitas layanan berdasarkan atribut untuk mahasiswa FAI
Berdasarkan  diagram  8  dapat  dilihat  bahwa tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  Fakultas  Agama Islam  dengan  rata-rata  terendah  sebesar  3,82  yaitu pada  pernyataan  tentang  “Kecepatan  mendapatkan informasi  yang  dibutuhkan”,  sedangkan  rata-rata tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,65  yaitu  pada pernyataan  tentang  “Saya  puas  dengan customer support yang disediakan”.
7. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa Fakultas Hukum
Gambar 9 Kualitas layanan berdasarkan atribut
untuk mahasiswa FH
Berdasarkan  diagram  9  dapat  dilihat  bahwa tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  Fakultas  Hukum dengan  rata-rata  terendah  sebesar  3,56  yaitu  pada
3.94 3.25 3.91 3.89 3.91 3.83 3.30 4.00 3.92 3.98 3.89 4.09 3.89 3.91 3.88 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 FKIP FKIP 4.21 3.23 4.16 4.08 4.00 4.21 3.47 4.22 3.83 4.17 4.21 4.14 4.21 4.00 3.99 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 Fakultas Ekonomi FE 4.41 4.65 4.29 4.29 4.00 4.41 3.88 4.24 4.06 4.24 4.41 3.82 4.41 4.00 3.94 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 FAI FAI 4.00 3.69 3.56 4.50 4.00 4.00 3.75 4.19 3.88 4.31 4.00 3.88 4.00 4.00 3.94 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415 Fakultas Hukum FH
pernyataan  tentang  “Saya  merasa  aman  dalam menggunakan  portal  SIMAK  ini”,  sedangkan  rata- rata  tertinggi  tingkat  kepuasan  sebesar  4,50  yaitu pada  pernyataan  tentang  “Aplikasi  SIMAK  ini berbasis  web  dan  menjamin  keamana  data  pribadi saya”.

## 8. Kualitas Layanan SIMAK untuk Mahasiswa PGSD
Gambar 10 Kualitas layanan berdasarkan atribut
untuk mahasiswa PGSD
Berdasarkan pada gambar 10 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan mahasiswa pada Fakultas PGSD dengan rata-rata terendah sebesar 3,94 yaitu pada pernyataan tentang “Menurut saya Portal SIMAK ini beroperasi dengan stabil”, sedangkan rata-rata tertinggi tingkat kepuasan sebesar 4,32 yaitu pada pernyataan tentang “Aplikasi SIMAK ini berbasis web dan menjamin keamana data pribadi saya”.

## Importance Performance Analysis (IPA)
IPA  merupakan  suatu  metode  analisis  yang merupakan  kombinasi  antara  aspek-aspek  tingkat kepentingan  dan  persepsi  terhadap  kepuasan pengguna.  Ada  dua  parameter  dalam  analisis  ini, yaitu yang diwakili oleh persepsi dan harapan, hasil analisis IPA dapat dilihat pada diagram di bawah ini :
Kuadran Importance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  kepuasan  pengguna  layanan  akademik  online  SIMAK UNMA adalah sebagai berikut :

## Kuadran I
Prioritas Utama ( Concentrate Here ) Atribut pada kuadran ini dianggap sangat penting oleh  pengguna  tetapi  pelayanannya  tidak memuaskan  sehingga  harus  meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kuadran II Pertahankan Prestasi ( Keep Up The Good Work )
Atribut  pada  kuadran  ini  dianggap  sangat  penting oleh pengguna dan pelayanannya sangat memuaskan,  sehingga  harus  mempertahankan kualitas pelayanannya
4.06 3.94 4.21 4.32 4.04 4.06 3.49 4.15 4.06 4.13 4.06 4.04 4.06 4.04 3.98 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1 3 5 7 9 11 13 15 PGSD PGSD
Kuadran III Prioritas Rendah ( Low Priority ) Atribut pada kuadran ini dianggap tidak penting oleh  pengguna  dan  pelayanannya  kurang memuaskan.
Kuadran IV Berlebihan
( Possible Overkill )
Atribut  pada  kuadran  ini    dianggap  tidak  penting oleh pengguna tetapi pelayanannya memuaskan.
Kuadran I
Prioritas Utama ( Concentrate Here )
Nomor Atribut: - Kuadran II Pertahankan Prestasi ( Keep Up The Good Work )
Nomor Atribut: 1, 3, 4, 10, 11, 12, 13, 14
Kuadran III
Prioritas Rendah ( Low Priority ) Nomor Atribut: 7, 2 Kuadran IV
Berlebihan
( Possible Overkill )
Nomor Atribut:
5, 6, 8, 9
Pengambilan Keputusan (IPA) adalah sebagai berikut :
1. Kuadran I (Prioritas Utama)
Atribut-atribut  yang  berada  pada  kuadran  ini dianggap  sangat  penting  oleh  penggunan  layanan akademik online tetapi pelayanannya tidak memuaskan.  Atribut-atribut  ini  prioritas  utama untuk segera dilakukan perbaikan oleh Universitas. Hasil  analisis  IPA  tidak  ada  atribut  kepuasan pengguna layanan akademik online SIMAK UNMA yang masuk pada kuadran I Kesimpulan: Unversitas memprioritaskan untuk fokus memperbaiki  atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran III.
2. Kuadran II (Pertahankan Prestasi) Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini dianggap  sangat  penting  oleh  pengguna  layanan akademik online dan pelayanannya sangat memuaskan.
Atribut 1  :  Menyediakan customer  support sesuai kebutuhkan
Atribut 3  :  Aman  dalam  menggunakan  portal
SIMAK Atribut 4  :  Aplikasi SIMAK berbasis web menjamin keamana data pribadi
Atribut 10 :  Portal  SIMAK  menyediakan  informasi
yang up to date
Atribut 11 :  Portal  SIMAK  menyediakan  informasi yang akurat Atribut 12 :  Kecepatan mendapatkan informasi yang dibutuhkan Atribut 13 :  User friendliness Atribut 14 :  Kemudahan dalam menggunakan Portal SIMAK
Kesimpulan: Pengguna sangat puas. Unversitas harus mempertahankan atribut-atribut kepuasan pengguna yang berada pada kuadran ini.

## 3. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Atribut-atribut pada kuadran ini dianggap tidak terlalu  penting  oleh  pengguna  layanan  akademik online dan pelayanannya kurang memuaskan. Hasil Analisis:
Atribut 2  : Saya puas dengan portal SIMAK dengan customer support yang disediakan Atribut 7  :  Portal  SIMAK  ini  beroperasi  dengan
stabil Kesimpulan: Unversitas memprioritaskan untuk fokus memperbaiki  atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran  ini,  dikarenakan  pelayanannya  tidak memuaskan.

## 4. Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut-atribut  yang  berada  pada  kuadran  ini dianggap tidak terlalu penting oleh pengguna tetapi pelayanannya memuaskan
Atribut 5  :  Portal  SIMAK  cukup  interaktif  untuk memenuhi kebutuhan
Atribut 6  :  Portal  SIMAK  cukup  fleksibel.  (Bisa diakses  dari  mana  saja,  kapan  saja, menggunakan browser apa saja)
Atribut 8  :  Portal  SIMAK  menyediakan  informasi lengkap dan komprehensif
Atribut 9  :  Portal  SIMAK  menyediakan  informasi
yang Bisa dipercaya Kesimpulan : Pengguna layanan akademik online sudah merasakan puas atas pelayanan yang diberikan oleh pengelola layanan SIMAK.

## 3. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Instrument pengukuran yang digunakan dalam penelitian  ini  dibangun  berdasarkan  model  yang sudah  terbukti  valid,  yaitu Customer  Information Satisfaction (CIS). Pengujian  instrument  penelitian dilakukan meliputi pengujian validitas, dan pengujian reliabilitas, instrument terbukti valid dan reliable . Hasil  Pengujian validitas dengan analisis faktor konfirmatori juga menghasilkan factor loading yang seluruhnya di atas 0,50 yang merupakan batas minimal signifikan. Semua dimensi pengukuran juga terbukti reliable dengan nilai Alpha Cronbach berkisar 0,870 – 0,976, di atas batas 0,70.
1. Analisis Sampling dan Pelaksanaan Survey
Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan propotional  simple random sampling , yaitu sampel yang diambil secara propotional dari  setiap  program  studi  yang  ada  di Universitas Majalengka, teknik ini dipilih agar setiap populasi  yang  tersebar  di  setiap  program  studi memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi responden  penelitian.  Adapun  pelaksanaan  survey dalam  penelitian  ini  dilakukan  di  setiap  program study mahasiswa yang di pilih adalah angkatan tahun 2014/2015  yang  di  pilih  secara  acak  sesuai  dengan jumlah sampel yang sudah ditentukan jumlahnya di setiap Program Studi Universitas Majalengka.
2. Analisis Hasil Pengolahan Data
2.1. AnalisisTingkat Kepuasan Keseluruhan Secara keseluruhan, tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  online UNMA  adalah  sebesar  3,98  pada  skala  4,  atau sebesar  79,6%.  Dari  semua  atribut  pernyataan “portal  SIMAK  ini  beroperasi  dengan  stabil” memperoleh persepsi paling rendah (3,39). Adapun atribut customer support dan SIMAK berbasis web menjamin  keamana  data  pribadi  memperoleh persepsi  paling  tinggi  (4,18)  menunjukkan  bahwa terkait  pelayanan  dan  keamanan  data  pribadi mahasiswa telah terpenuhi.
2.2. Analisis Tingkat Kepuasan per Fakultas Pengukuran  kepuasan  mahasiswa  terhadap layanan  akademik  SIMAK  UNMA  berdasarkan Fakultas diperoleh hasil bahwa fakultas dengan rata- rata kepuasan terendah yaitu FKIP sebesar 3,84 dan kepuasan  mahasiswa  tertinggi  adalah  FAI  dengan rata-rata sebesar 4,20.
2.3. Kepuasan Pengguna Layanan Akademik Online Berdasarkan Atribut Kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik atau SIMAK UNMA berdasarkan atribut pada  fakultas  FAPERTA,  FT,  PGSD  yang  dinilai kurang  baik  adalah  pernyataan  tentang  “Portal SIMAK  ini  beroperasi  dengan  stabil”.  Untuk fakultas  FKIP  dan  FE  yang  dinilai  kurang  baik adalah pada pernyataan “Saya puas dengan customer support yang  disediakan”.  Untuk  Fakultas  Agama Islam  yang  dinilai  kurang  baik  adalah  pada pernyataan  tentang  “Kecepatan  mendapatkan
informasi  yang  dibutuhkan”.  Sedangkan  untuk Fakultas  Hukum  yang  dinilai  kurang  baik  adalah pada  pernyataan  “Saya  merasa  aman  dalam menggunakan portal SIMAK ini”.Menurut FAPERTA  Atribut  yang  dinilai  memiliki  kinerja paling baik adalah pada pernyataan tentang “Portal SIMAK  ini  menyediakan customer  support sesuai dengan yang saya butuhkan”. Untuk Fakultas Teknik Atribut  yang  dinilai  memiliki  kinerja  paling  baik adalah pada pernyataan tentang “merasa aman dalam menggunakan  portal  SIMAK  ini”.Untuk  Fakultas FKIP  Atribut  yang  dinilai  memiliki  kinerja  paling baik  adalah  pada  pernyataan  tentang  “Kecepatan mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan”.  Untuk Fakultas  Ekonomi  Atribut  yang  dinilai  memiliki kinerja  paling  baik  adalah  pada  pernyataan  tentang “Portal    SIMAK  ini  menyediakan  informasi  yang lengkap dan komprehensif”. Untuk Fakultas Agama Islam  Atribut  yang  dinilai  memiliki  kinerja  paling baik  adalah  pada  pernyataan  tentang  “Saya  puas dengan customer  support yang  disediakan”. Sedangkan  untuk  Fakultas  Hukum  dan  PGSD Atribut  yang  dinilai  memiliki  kinerja  paling  baik adalah  pada  pernyataan  tentang  “Aplikasi  SIMAK ini berbasis web dan menjamin keamana data pribadi saya”.
2.4. Analisis Hasil Importance Performance Analysis (IPA)
Importance  Performance  Analysis (IPA) bertujuan  menentukan  fokus  upaya  perbaikan terhadap  sistem  yang  ada saat  ini.  Fokus perbaikan ada pada atribut-atribut yang terletak di kuadran III, yaitu  kelompok  atribut  yang  dianggap  tidak  terlalu penting oleh pengguna layanan akademik online dan pelayanannya  kurang  memuaskan.  Ini  adalah kelompok  atribut  yang  jika  diperbaiki  akan berdampak relative besar pada peningkatan kepuasan pengguna.
Atribut  yang  menjadi  fokus  perbaikan  adalah  :
Atribut 2
: Saya puas dengan portal SIMAK
dengan customer  support yang  disediakan  dan Atribut 7
:  Portal  SIMAK  ini  beroperasi dengan stabil. Pengelola layanan akademik SIMAK UNMA agar memprioritaskan untuk fokus memperbaiki  atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran  ini,  dikarenakan  pelayanannya  tidak memuaskan.
2.5. Peningkatan Layanan SIMAK
Usulan Inisiatif Perbaikan Berdasarkan hasil Analisis Importance Performance  Analysis (IPA)    diatas  maka  yang menjadi  usulan  perbaikan  pada  Sistem  Imformasi Akademik  di  Universitas  Majalengka  adalah pertama,  pengguna  SIMAK  ada  yang  merasa kesulitan  untuk  berinteraksi  ketika  menghadapi kendala atau kesulitan dalam menggunakan SIMAK sehingga diperlukan layanan akademik online, maka penulis  menyarankan    penambahan  fasilitas  menu support  atau  Customer  service (Hotline)  untuk memudahkan  pengguna  dalam  berinteraksi  dengan
bagian akademik secara real time . Usulan perbaikan yang  kedua,  adalah  peningkatan  kinerja  sistem dengan  mengupdate  database  ke  versi  yang  lebih tinggi dan menyiapkan jenset apabila kondisi listrik mati.

## 4. KESIMPULAN
1. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  online atau SIMAK UNMA adalah sebesar 3,98 pada skala  4,  atau  sebesar  79,6%,  sehingga Pengguna  layanan  akademik  online  atau SIMAK UNMA ini sudah merasakan puas atas pelayanan  yang  diberikan  oleh  pengelola layanan  SIMAK  memperoleh  persepsi  paling rendah sebesar 3,39.
2. Adapun atribut customer support dan SIMAK berbasis  web  menjamin  keamana  data  pribadi memperoleh  persepsi  paling  tinggi  (4,18) menunjukkan  bahwa  terkait  pelayanan  dan keamanan  data  pribadi  mahasiswa  telah terpenuhi.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada Direktorat Jenderal Penguatan Riset dan Pengembangan  melalui  Direktorat  Riset  dan Pengabdian  kepada  Masyarakat  (DRPM),  telah memberikan kesempatan kepada saya selaku Dosen pemula  dalam  program  penelitian  dan  pengabdian kepada  masyarakat  tahun  2016/2017  dan  penulis ucahkan  terima  kasih  kepada  LPPM  Universitas Majalengka  yang  telah  membimbing  dan  bersedia membagikan  ilmunya  kepada  penulis  sehingga penulis dapat menyusun laporan penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] Agarwal,  R.,  &  Venkatesh,  V.  (2002). Assessing  a  firm’s  Web  presence:  a  heuristic measurement of usability. Information System Research, 13, 168-186.
[2] Cooper, Donald dan Pamela Schindler. (2013). Business Research Methods. 12 th Edition. New York : McGraw-Hill Higher Education.
[3] Dalimunthe,  Nurmaini.  Ismiati,  Cici.  2016. Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Online Public  Access  Catalog  (OPAC)  Dengan Metode  EUCS,  (Studi  Kasus:  Perpustakaan UIN  SUSKA  Riau).  Jurnal  Rekayasa  dan Manajemen  Sistem  Informasi,  Vol.2,  No.1, Februari  2016.  e-ISSN  2502-8995  p-ISSN 2460-8181.
[4] Devy  Lestari,  Nur  Hadi  Waryanto,.  Indikator User Satisfaction Dalam Layanan E-Learning. Jurusan Pendidkan Matematika FMIPA UNY. ISBN : 978 – 979 – 16353 – 9 – 4.
[5] Doll,  W.J.,  and  Torkzadeh,  G.  1991.The Measurement of End-User Computing Satisfaction:  Theoretical  Considerations.MIS Quarterly (15:1)
[6] Gupta  M.P,  Kanungo  S,  Kumar  R  and  Sahu G.P,2007. “ A Study of Information Technology Efectiveness in Select Government Organizationsin India”.  Journal  for  Decision
Makers. Vol 32. No.2.
[7] Johan  Oscar  Ong,  Jati  Pambudi.,  (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Importance  Performance  Analysis  Di  Sbu Laboratory  Cibitung  Pt  Sucofindo  (Persero). J@TI Undip, Vol IX, No 1, Januari 2014.
[8] Mardiana,  Ardi.  (2015).  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akademik  dan  Keuangan  (Studi  Kasus  :
Universitas Majalengka). Prodi Teknik
Informatika  Fakultas  Teknik  Universitas Majalengka.  Infotech  Journal  ISSN  :  2460-
1861.
[9] Yaghoubi,  N.  M.  et  al.,  2011.  Internet bookstore quality assessment: Iranian evidence. African Journal of Business Management , V(30), pp. 12031-12039.