## ANALISIS SURVEI KEPUASAN

## MASYARAKAT MENGGUNKAN PENDEKATAN E-CRM (Studi Kasus : BP3TKI Lampung)
Ida Bagus Gede Sarasvananda 1) , Choirul Anwar 2) , Donaya Pasha 3) , Styawati 4)
1 Program Studi Teknik Informatika, STIKI Indonesia
2,3,4 Sistem Informasi, Universitas Teknokrat Indonesia Jl. Tukad Pakerisan 97 Denpasar, Bali, Indonesia
1 Jl.Z.A Pagar Alam, No 9-11 Labuhan Ratu Bandar Lampung Email: 1 sarasvananda@stiki-indonesia.ac.id, 2 choirulanwar6002ca@gmail.com, 3 donayapasha@teknokrat.ac.id, 4 styawati@teknokrat.ac.id

## Abstract
BP3TKI Lampung has a problem in the section regarding  the Community Satisfaction Survey (SKM)  activity, namely the data processing of the survey results must be calculated manually so it takes a long time. It is expected from this research how to build a web-based community satisfaction survey system, where this system can directly calculate and display the final results of the survey in the form of graphs. In this study, data collection methods were used in the form of interviews, observation, literature review, and documentation at the BP3TKI Lampung office. . The system design is carried out using a modeling language using UML. While the programming used is PHP using the MySQL database. And  for  the  system  development  method  in  the  form  of  Extreme  Programming.  There  are  four  stages  in  extreme programming, namely planning (planning), design  (design), coding  (coding), and testing (testing). The final result of this  design  produces  a  web-based  community  satisfaction  survey  system  for  BP3TKI  Lampung  which  is  expected  to make it easier for agencies to conduct surveys and calculate survey results more easily and quickly.
Keyword: System, Survey, Satisfaction, Society.

## Abstrak
BP3TKI Lampung memiliki permasalahan pada bagian mengenai kegiatan Survei kepuasan masyarakat (SKM), yaitu pada  pengolahan  data  hasil  survei  nya  harus  menghitung  secara  manual  sehingga  membutuhkan  waktu  yang  lama. Diharapkan dari penelitian ini adalah bagaimana membangun sistem survei kepuasan masyarakat berbasis web, dimana sistem  ini  dapat  langsung  menghitung  dan  menampilkan  hasil  akhir  dari  survei  yang  berupa  grafik.Pada  penelitian menggunakan  metode  pengumpulan  data  berupa  wawancara,  observasi,  tinjauan  pustaka,  dan  dokumentasi  di  kantor BP3TKI Lampung. Perancangan sistem dilakukan dengan bahasa pemodelan dengan  menggunakan UML. Sedangkan pemograman  yang  dipakai  adalah  PHP  dengan  menggunakan  database  MySQL.  Dan  untuk  metode  pengembangan sistem berupa Extreme Programming. Ada empat tahapan pada extreme progamming yaitu ada Planning(perencanaan), design(desain),coding(pengodean),dan  testing(pengujian).    Hasil  akhir  perancangan  tersebut  menghasilkan  sistem survei kepuasan masyarakat berbasis web untuk BP3TKI Lampung yang diharapkan akan memudahkan pihak instansi dalam melakukan survei serta penghitungan hasil survei lebih mudah dan cepat.
Kata Kunci: Sistem, Survei, Kepuasan, Masyarakat.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  internet  banyak  membawa dampak  positif  di  dalam  kehidupan  manusia,  terutama dalam mencari informasi serta membagikan informasi ke pengguna  lain.  Pengaruh  teknologi  informasi  ini sekarang  telah  menjadi  suatu  kebutuhan  bagi  manusia untuk  mempermudah  dalam  mencari  informasi  seperti pekerjaan,  pendidikan,  barang  dan  lain-lain.  Dengan penggunaan  yang  mudah  dan  praktis,  komputer  sebagai pilihan  sumberdaya  dalam  mengolah,  mengedit, memproses data dengan cepat, tepat, dan akurat. Karena
komputer  sebagai  pilihan  alternatif  terbaik  maka keberadaan  komputer  banyak  diterapkan  pada  instansi  – instansi pemerintahan, swasta maupun badan usaha yang lainnya  [1].  Oleh  karena  itu,  instansi  harus  dapat memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi dengan akurat, relevan dan tepat waktu. Salah satu upaya yang  dilakukan  dalam  rangka  memperbaiki  layanan adalah  melakukan  survei  kepuasan  [2].  Dalam  proses meningkatkan  pelayanan  maka  perlu  memanfaatkan secara  maksimal  penggunaan  IT  [3].  Selain  itu, penggunaan  teknologi  internet  juga  sangat  dibutuhkan untuk  mendukung  setiap  aktivitas  perusahaan  dalam
mengakses  informasi  dari  manapun[4].  Era  digital  saat ini  tidak  hanya  berdampak  pada  bidang  industri,  namun juga  berdampak  pada  semua  bidang[5].  Proses pengolahan data dengan  memanfaatkan teknologi secara online  menyebabkan  menjadi  media  informasi  yang dinamis  [6].  Pengolahan  data  sangat  penting  dilakukan untuk  mendapatkan  hasil  yang  maksimal[7].  Maka  dari itu,  dibutuhkan  suatu  wadah  yang  mampu  menjalin hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan  dengan mengaplikasikan konsep Electronical
Customer
Relationship  Management (E-CRM). Electronical Customer  Relationship  Management merupakan  strategi yang  digunakan  untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang kebutuhan  dan  sifat  pelanggan  dalam  mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Customer Relationship Management dapat diartikan sebagai fungsi terintegrasi dan strategi pemasaran serta pelayanan  yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan [8].
Balai  Pelayanan  Penempatan  dan  Perlindungan  TKI (BP3TKI)  Lampung  merupakan  salah  satu  Unit Pelaksana Teknis (UPT) di lingkungan Badan Nasional Penempatan  dan  Perlindungan  Tenaga  Kerja  Indonesia (BNP2TKI)  dimana  sebelumnya  bernama  Balai Pelayanan  Penempatan  Tenaga  Kerja  Indonesia (BP2TKI)  yang  merupakan  UPT  dari  Departemen Tenaga  Kerja  dan  Transmigrasi.  Tugas  dan  fungsi  pada BP3TKI  Lampung  adalah  memberdayakan  dan mendayagunakan  tenaga  secara  optimal  dan  manusiawi, menjamin dan melindungi calon TKI/TKI Sejak di dalam negeri,  di  negara  tujuan,  sampai  kembali  ke  tempat  asal di Indonesia, serta meningkatkan kesejahteraan TKI dan keluarganya.  Berdasarkan  hasil  wawancara  terhadap pihak  instansi  mengenai  kegiatan  Survei  kepuasan masyarakat  (SKM)  di  BP3TKI  Lampung,  sudah dilakukan  dengan  menggunakan google  form. Yaitu dimulai dari masyarakat setelah menerima pelayanan dari instansi,  baik  yang  melalui  media  sosial  ataupun  yang pelayanan secara langsung dikantor. Masyarakat diminta untuk  mengisi  kuesioner  survei  kepuasan  dengan mengunjungi instagram BP3TKI Lampung yang terdapat link  kuesioner  tersebut.  Berdasarkan  proses  pengolahan data  hasil  kuesioner  survei  kepuasan  yang  berjalan, terdapat  adanya  kendala  yaitu  seorang  pegawai  dalam melakukan  proses  penghitungan  hasil  Survei  masih membutuhkan waktu yang  lama selama dua  jam  dari 60 responden  untuk  mencari  nilai  IKM.  Sehingga  petugas yang  seharusnya  melayani  masyarakat  justru  sibuk megolah data survei itu sendiri.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  BP3TKI  Lampung membutuhkan  sebuah  sistem  informasi  berbasis website yang  diharapkan  dapat  membantu  dalam  pengelolaan survei  kepuasan  menjadi  lebih  baik.  Untuk  mengatasi masalah  yang  disebutkan  diatas  maka  akan  dibangun sistem  yang  dapat  memproses  penghitungan  secara otomatis  sehingga  pegawai  tidak  lagi  harus  memasukan datanya  ke microsoft  excel satu-persatu.  Sehingga nantinya  pegawai  dapat  langsung  melihat  hasil  laporan survei kepuasan berupa grafik.
Penelitian  ini  diharapkan  mampu  menyampaikan informasi  mengenai  hasil  survei  kepuasan  masyarakat setiap  triwulan  dan  mengelola  data  survei,  serta  sistem yang  dibangun  yang  dapat  dikelola  kapan  saja  maupun dimana  saja  dengan  menghasilkan  laporan  yang dibutuhkan  oleh  instansi,  serta  dapat  menginformasikan kepada  masyarakat  bahwa  pelayanannya  akan  terus maksimal  sehingga  akan  dibangun  arsitektur  survei kepuasan  masyarakat  berbasis  web  menggunakan aplikasi  Sublime  dan  MySQL  sebagai  database.  Metode yang  digunakan  yaitu  model Extreme  Programming untuk  menggambarkan  pendekatan  sistematis  untuk pengembangan  instruksional.  Perancangan  sistem  ini menggunakan  tools Unified  Modeling  Language (UML) dan  Mockup.  Sistem  yang  akan  dibangun  akan  Serta membuat  situs  web  yang  dibangun  lebih  mudah digunakan  menginformasikan  mengenai  survei kepuasan secara cepat bagi pengunjung. Sistem ini akan dilakukan pengujian  menggunakan  ISO  9126  dengan  aspek functionality dan usability .
2. Landasan Teori
A. Survei Kepuasan Masyarakat Menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia  Nomor  14  Tahun  [4],  Survei  Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif  tentang  tingkat  kepuasan  masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

## B. Pengukuran Skala Likert SKM
Setiap  pertanyaan  survei  masing-masing  unsur diberi  nilai.  Nilai  dihitung  dengan  menggunakan  "nilai rata-rata  tertimbang"  masing-masing  unsur  pelayanan. Dalam  penghitungan  survei  kepuasan  masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan  memiliki  penimbang  yang  sama.  Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:

## U

## N = bobot nilai per unsur
Contoh :  jika unsur  yang dikaji sebanyak 9 (sembilan) unsur
U 9 0,
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan  nilai  rata-rata  tertimbang  dengan  rumus sebagai berikut :

## SKM T     d          P    p   P   U
T     U     y    T P
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM
yaitu  antara  25  –  100,  maka  hasil  penilaian  tersebut  di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
SKM U    p   y     x 25 Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
1. Menambah unsur yang dianggap relevan.
2.Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur  yang  dominan  dalam  unit  pelayanan,  dengan catatan  jumlah  bobot  seluruh  unsur  tetap  1.Indeks  mutu pelayanan ditunjukan pada tabel 1.
Tabel 1. Indeks mutu pelayanan
C. Electronik Customer Relationship Management (E-CRM) Menurut  [5], Elektronik  Customer  Relationship Management ialah pengembangan Customer
Relationship  Management yang  lalu  dilakukan  secara elektronik.  CRM  juga  dapat  diartikan  sebagai  sistem dengan  fungsi  terintegrasi  dan  strategi  pemasaran  serta pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan  dan  kepuasan  pelanggan  [8].  Selain  Hasil pengembangan Customer  Relationship  Management sebagai Elektronik  Customer  Relationship  Management mengikuti  perubahan  yang  terjadi  pada  dunia  usaha.
Implementasi Elektronik Customer Relationship Management dimulai  di  tahun  1900an.  Ketika  itu pelanggan  telah  mulai  menggunakan  web  browser, internet dan touch point elektronik.

## D. Metode Pengembangan Sistem
Ada  beberapa  pendekatan  yang  digunakan  dalam membangun  software  diantaranya:    prototype,  waterfall, RAD, dan agile development [9]. Metode pengembangan sistem yang dapat membangun software yang efisien dan fleksibel  salah  satunya  adalah  pendekatan  agile development [10]. Pendekatan ini merupakan metodologi pengembangan  software  berbasis  pada  pengembangan yang iteratif, yaitu persyaratan pada tahapanya dan solusi yang  dihasikan  dikembangkan  berdasarkan  kolaborasi antar  tim  [11][12].  Cabang  agile  development  yang mampu  menyesuaikan  kebutuhan  pengembang  sistem adalah  extreme  programming  (XP).  XP  adalah pendekatan  rekayasa software yang  dapat  melakukan pengembangan  berdasarkan requirement masih  berubah- ubah  ataupun requirement yang  berubah  sangat  cepat [13].  Tahapan  metode Extreme  Programming dapat dilihat pada Gambar dibawah ini :

## Gambar 1 Extreme Programming

## E. Alat Pengembang Sistem
Alat  pengembang  sistem  merupakan  konsep  desain yang  digunakan  untuk  menggambarkan  sistem  dengan menggunakan  diagram.  Alat  pengembang  sistem merupakan  konsep  perancangan  atau  pemodelan  yang lebih  mengutamakan  kepada  usulan  sistem  [14].  UML merupakan  standar  yang  dipergunakan  dalam  industri yang  membantu  menjelaskan  kebutuhan,  membuat analisis  dan  perancangan,  selain  itu  memberikan gambaran  arsitektur  pemrograman  berorientasi  objek [15].  UML  juga  menggambarkan  secara  keseluruhan bagaimana  sistem  tersebut  akan  bekerja  proses pengembangan sistem [16].

## F. Personal Home Page (PHP)
Menurut  [8], Personal  Home  Page (PHP)  ialah bahasa  pemrograman  yang  dipergunakan  secara  luas untuk  penanganan  pembuatan  dan    pengembangan sebuah  web  serta  mampu  dipergunakan  di  HTML. PHP merupakan singkatan dari “PHP: Hypertext Prepocessor ”,  dan  adalah  bahasa  yang  disertakan  dalam dokumen  HTML  sekaligus  bekerja  pada  sisi server ( server-side HTML- embedded scripting ). Artinya sintaks dan perintah yang diberikan akan sepenuhnya dijalankan di server namun  disertakan  pada  halaman  HTML  biasa, sehingga script-nya tak tampak di sisi client.

## G. MySQL
MySQL  ialah  database  server  yang  paling  sering dipergunakan  dalam  pemograman  PHP.  MySQL dipergunakan  untuk  menyimpan  data  pada  database  dan memanipulasi  data-data  yang  dibutuhkan.  Manipulasi data  tersebut  berupa  menambah,  mengubah,  serta menghapus data yang berada pada database [9].

## H. Pengujian
Sebelum  sistem  digunakan  oleh user ,  sebaiknya dilakukan  pengujian  terhadap  sistem  agar  bebas  dari kesalahan dan dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan [17][18]. Hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah perangkat  lunak  telah  bekerja  dengan  baik  [19][20]. Pengujian  ini  menggunakan  pendekatan beta  testing, dimana  pengujian  ini  bersifat  langsung  di  lingkungan yang  sebenarnya  [21].  Pengujian  menggunakan International  Organization  of  Standardzation (ISO)  dan

## Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)  : 88,31-100,00 B (Baik)              : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik)    : 25,00-64,99
International Electrotechnical Commission (IEC) sebagai satu  set  standar  kualitas  dalam  membuatkan  suatu perangkat lunak yaitu ISO 9126. ISO 9126 telah banyak digunakan  secara  luas  yang  mana  mencakup  model kualitas  dan  metrik.  Selain  ISO  9126  terdapat  model kualitas  secara  terstruktur  dan  kuantitatif  lainnya  yaitu IEEE (ISO/IEC 9126, 2001).

## 3. Metode Penelitian

## A. Kerangka Penelitian

## Gambar 2 Kerangka Pemikiran
B. Usecase Diagram
Use case diagram memvisualkan interaksi antara satu atau  lebih  pengguna  terhadap  sistem  yang  tergambar pada  bentuk  hubungan  aktor  serta  aktivitasnya  dalam sistem  [22]. Use  Case diagram  merupakan  pemodelan untuk  kegiatan  pada  sistem  yang  akan  dibuat.  Sistem memiliki  2 aktor yaitu Admin dam  responden. Use case diagram:
Gambar 3 Use Case Diagram
4. Hasil dan Pembahasan

## A. Implementasi Halaman Utama Kuesioner
Menu    utama  Kuesioner    adalah    tampilan    yang menampilkan    tampilan    awal    program  untuk  melihat artikel  di  BP3TKI  Lampung  dan  untuk  mengisi kuisioner. Pada tampilan ini terdapat button isi kuisioner dan  juga  untuk  masuk  kedalam  sistem.  Adapun tampilannya sebagai berikut:

## Gambar 4 Implementasi Halaman Utama Kuesioner

## B. Implementasi Menu Kuesioner
Menu    kuisioner    adalah    menu    yang    digunakan untuk    menginputkan    data  seperti  Tanggal, koresponden,  Jenis  kelamin,  Usia,  Pendidikan,  dan mengisi  kuisioner,  dan  juga  terdapat  tombol  kirim. Adapun tampilannya sebagai berikut:

## Gambar 5 Implementasi  Menu Kuesioner

## C. Implementasi Menu Profil
Menu      Profil      adalah      tampilan      untuk      melihat Profil Instansi.   Adapun tampilannya sebagai berikut:

## D. Implementasi Menu Galeri
Menu   galeri   adalah   menu   untuk   melihat   galeri foto  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  instansi.  Adapun tampilan galeri sebagai berikut:

## Gambar 7 Implementasi Menu Galeri

## E. Implementasi Menu Hubungi Kami
Menu  Hubungi  Kami  adalah    tampilan    untuk menampilkan  alamat  kantor  dan  nama  social  media. Adapun tampilannya sebagai berikut:

## Gambar 8 Implementasi Menu Hubungi Kami

## F. Implementasi Halaman Login Admin
Menu  login  adalah  tampilan  untuk  masuk  kedalam sistem  dapat  memasukan username dan password . Adapun tampilannya sebagai berikut:

## Gambar 9 Implementasi Halaman Login Admin

## G. Implementasi Menu Utama Admin
Menu    utama    adalah    adalah    tampilan    yang menampilkan    tampilan   awal program dimenu  admin . Adapun tampilannya sebagai berikut:

## Gambar 10 Implementasi Menu Utama Admin

## H. Implementasi Menu Edit Profil
Menu  Edit  profil    adalah  menu  untuk  mengupdate Profil dari instansi. Adapun tampilan data profile sekolah sebagai berikut:

## Gambar 11 Implementasi Menu Edit Profil

## I. Implementasi Menu Galeri
Menu Galeri adalah menu untuk  mengupdate galeri., kegiatan  di  instansi.  Adapun  tampilan  data  pendaftaran sebagai berikut:

## Gambar 12 Implementasi Menu Galeri

## J. Implementasi Menu User
Menu data user adalah  menu  untuk  menambah atau menghapus  user  admin.  Adapun  tampilan  data  user sebagai berikut :
K. Implementasi Menu Data Pertanyaan
Menu  data  pertanyann  adalah menu untuk mengelola pertanyaan untuk kuisioner. Adapun  tampilan data pertanyaan sebagai berikut:

## Gambar 14 Implementasi Menu Data Pertanyaan
5. Pengujian ISO 9126
Dari  pengujian yang  diulas  pada  sub-bab sebelumnya,  didapatkan  beberapa  hasil  kuesioner  yang dipaparkan  pada  sub-bab  ini.  Penulis  melakukan  survei dengan  BP3TKI  Lampung.  Kuisioner  yang  dibuat masing-masing  pernyataan  merepresentasikan  dari karakteristik kualitas yang diujikan.

## A. Hasil Pengujian Fuctionality
Hasil Penilaian Kuesioner Fuctionality ditunjukkan pada tabel 2
Tabel 2 Perhitungan Pengujian Functionality
Aspek Functionality Kriteria Jawaban Bob ot Pertanyaan Tot al 1  2 3  4  5 6 SS 1 2  1 1  3  1  1  9 S 2 3  4 1  2  4  3  17 R 3 0  0 3  0  0  1  4 TS 4 0  0 0  0  0  0  0 STS 5 0  0 0  0  0  0  0 Total 30 Skor Aktual 2 2 1 9 1 8 2 5 2 1 1 8 123 Skor Ideal 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 150
Berdasarkan   hasil   pengujian functionality berikut ini      adalah      rumus  perhitungan  dari  pengujian  yang telah  dilakukan  tersebut  dengan  metode  analisis deskriptif.
% Sk Sk   Ak Sk   Id x  00%
Keterangan:
Skor Aktual     : Jawaban diterima seluruh responden Skor  Ideal              :  Total  jumlah  butir  soal  yang  telah diajukan kepada responden
Total butir pertanyaan kuisioner functionality yaitu : Sehingga dapat dihitung :
𝐻𝑎𝑠𝑖𝑙 23 50 𝑥  00%
𝐻𝑎𝑠𝑖𝑙    82%
Berdasarkan  perhitungan  tersebut  diperoleh  nilai  hasil pengujian  sebesar  100%.  Menurut  BP3TKI  Lampung 82%  nilai  hasil  pengujian  dapat  dikatakan  berhasil dan  sistem  dinyatakan  baik  dan  layak  untuk digunakan.
B. Hasil Pengujian Usability Hasil  penilaian  kuesioner usability pada  aplikasi dengan  butir  pertanyaan sebanyak 10 buah Berikut hasil penilaian  kuesioner usability dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah ini :
Tabel 4 Penilaian Kuesioner Usability
Aspek Usability
Krit eria Jaw aban Bo bo t Pertanyaan Tot al
7  8  9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 16
SS 5 2  1  2  2  3  1  0  1  1  2 15 S 4 1  4  3  3  2  4  4  3  4  3 31 R 3 2  0  0  0  0  0  1  1  0  0 4 TS 2 0  0  0  0  0  0  0  0  0  0 0 STS 1 0  0  0  0  0  0  0  0  0  0 0 Total 50 Skor Aktual 2 0 2 1 2 2 2 2 2 3 2 1 1 7 1 8 1 7 22  20 3 Skor Ideal  2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 25  25 0
No Pertanyaan Usability Jawaban S S S  R T S S T S 1 Saya  tidak  membutuhkan waktu lama untuk memahami  cara  kerja aplikasi SKM ini 2  2  1 2 Saya  dapat  menggunakan sistem survei tanpa instruksi tertulis 1  4
3 Output  yang  dihasilkan aplikasi SKM dapat dipahami dengan mudah 2  3 4 Sistem  Survei    dapat merespon dengan baik 2  3 5 Saya sangat mudah menjalankan aplikasi survei kepuasan masyarakat ini 3  1  1 6 Tampilan  aplikasi    survei ini menarik 1  4 7 Desain  tampilan  aplikasi SKM yang menarik 4  1 8 Desain  aplikasi  SKM menggunakan warna, simbol  dan  huruf  yang jelas 1  3  1
9 Secara keseluruhan, aplikasi ini menarik 1  4 10 Secara  keseluruhan,  saya puas dengan aplikasi ini 2  3
Berikut  tabel  perhitungan  pengujian usability pada aplikasi dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel Perhitungan Pengujian Usabilty
% 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 𝑥  00% 𝐻𝑎𝑠𝑖𝑙 203 250 𝑥  00% Hasil = 81,2%
Berdasarkan  hasil  pengujian  kualitas  perangkat  lunak yang  dibangun  dalam  karakteristik usability pada aplikasi  memiliki  hasil  persentase  keberhasilan  sebesar 81,2% .  Nilai  yang  diperoleh  tersebut  selanjutnya dikonversi  berdasarkan  skala konversi  nilai  pengujian. Dapat    disimpulkan    bahwa    nilai    persentase    yang diperoleh    menunjukkan    kualitas    perangkat    lunak karakteristik usability mempunyai  skala “Baik” sehingga  dapat  dikatakan bahwa aplikasi  yang dibangun sudah memenuhi karakteristik usability.

## C. Hasil Perhitungan Pengujian ISO 9126
Dari    perhitungan    aspek functionality dan usability maka    diperoleh    nilai  presentase  sebagai berikut :
Tabel 2 Presentase Nilai Hasil  Perhitungan
Aspek
Presentas e Functionality 82% Usability 81,2% Tabel 3 Kriteria Presentase Tanggapan Responden Terhadap Skor Presentase (%) Skor Kriteria 20,00 – 36,00 Tidak Baik 36,01 – 52,00 Kurang Baik 52,01 – 68,00 Cukup 68,01 – 84,00 Baik 84,01 - 100 Sangat Baik Sumber: (Akhirina,2018)
Berdasarkan  tabel  hasil  perhitungan  dan  kriteria  diatas pengujian  aspek functionality masuk  dalam  kategori
No Pertanyaan
Functionality Jawaban
S S S  R T S S T S
1 Secara keseluruhan, saya puas dengan kemudahan penggunaan sistem
survei ini. 2 3
2 Apakah prosedur dalam  sistem  survei sudah  sesuai  dengan peraturan yang ada ? 1 4
3 Aplikasi  SKM  dapat menghemat waktu ketika saya menggunakannya 1 1  3
4 Aplikasi SKM
memberikan  informasi yang  mudah  untuk dipahami 3 2 5 Aplikasi  SKM  bekerja sesuai  dengan  apa yang diharapkan 1 4 6 Aplikasi  SKM  secara umum mudah digunakan  oleh  semua pengguna 1 3  1
kriteria  baik  dengan  nilai  presentase  82%  dan  aspek usability masuk dalam kategori kriteria baik dengan nilai presentase  81,2%.  Sehingga  Sistem  Survei  Kepuasan Masyarakat  (SKM)  pada  BP3TKI  Lampung  secara keseluruhan dapat dikatakan baik.

## 6. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  telah  dilakukan, maka  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut.  Untuk menghasilkan sebuah Sistem Survei Kepuasan Masyrakat (SKM)  di  BP3TKI  Lampung  diperlukan  sebuah pengembangan  sistem  dengan  metode  pengembangan Extreme  programming  (XP) dimulai  dari planning, design, coding, dan, Testing. Dari tahapan pengembangan dibuatlah rancangan desain sistem menggunakan Unified Modelling  Language ( UML )  yaitu  dengan  model perancangan usecase,  class  diagram, dan  desain interface.  Dari  tahapan  Implementasi  pada  sistem  ini menggunakan  bahasa  pemograman PHP dengan Framework  Codeigniter dan  database MySQL .  Hasil pengujian  yang  dilakukan  dengan  metode  ISO  9126 dengan  responden  5  orang  aspek functionality termasuk dalam  kriteria  baik  dengan  presentase  nilai  82%  dan aspek usability termasuk  kedalam  kriteria  baik  dengan presentase 81,2%.

## Daftar Pustaka
[1] L.  E.  Sudiati  and  D.  Purwanto,  “Analisa  Dan Rancang Bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati,” J. Speed – Sentra Penelit. Eng. dan Edukasi , vol. 9, no. 3, pp. 40–46, 2017.
[2] S.  Suwarti,  “Perancangan  Aplikasi  Survei Kepuasan  Pengunjung  Perpustakaan  Berbasis Web ( Studi Kasus : Amik Tri Dharma Pekanbaru ),” J. Inform. Manaj. dan Komput. , vol. 10, no. 2, pp. 21–25, 2017.
[3] Y. Rahmanto and Y. Fernando, “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Kegiatan
Ekstrakurikuler  Berbasis  Web  (Studi  Kasus :
Smk  Ma’Arif  Kalirejo  Lampung  Tengah),” J. Tekno  Kompak ,  vol.  13,  no.  2,  p.  11,  2019,  doi: 10.33365/jtk.v13i2.339.
[4] S.  Styawati  and  F.  Ariany,  “Sistem  Monitoring Tumbuh  Kembang  Balita/Batita  di  Tengah Covid-19  Berbasis  Mobile,” J.  Inform.  Univ. Pamulang ,  vol.  5,  no.  4,  p.  490,  2021,  doi: 10.32493/informatika.v5i4.7067.
[5] S.  Styawati  and  F.  Ariany,  “Pembelajaran Tradisional  Menuju  Milenial :  Pengembangan Aplikasi  Berbasis  Web  Sebagai,”  vol.  1,  no.  2, pp. 10–16, 2020.
[6] D. Damayanti, “Sistem Informasi Pendistribusian Barang  Bengkel  dan  Advertising  Menggunakan Model  SCM,” J.  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  15, no. 1, pp. 209–218, 2020.
[7] S.  Styawati  and  K.  Mustofa,  “A  Support  Vector Machine-Firefly  Algorithm  for  Movie  Opinion Data  Classification,” IJCCS  (Indonesian  J. Comput.  Cybern.  Syst. ,  vol.  13,  no.  3,  p.  219, 2019, doi: 10.22146/ijccs.41302.
[8] N.  A.  L.  Aziz  and  H.  Patrie,  “Implementasi  E- CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pada Mie Ayam dan Bakso Monggo Pinarak,” J. IDEALIS , vol. 2, no. 6, pp. 383–387, 2019.
[9] K. C. Dewi, P. I. Ciptayani, and I. W. R. Wijaya, “Agile Project Management Pada Pengembangan E-Musrenbang Kelurahan Benoa Bali,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 5, no. 6, pp. 723–730, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201851143.
[10] R. I. Borman, A. T. Priandika, and A. R. Edison, “Implementasi  Metode  Pengembangan  Sistem Extreme  Programming  (XP)  pada  Aplikasi Investasi  Peternakan,” JUSTIN  (Jurnal  Sist.  dan Teknol.  Informasi) ,  vol.  8,  no.  3,  pp.  272–277, 2020, doi: 10.26418/justin.v8i3.40273.
[11] I.  Mahendra  and  D.  T.  E.  Yanto,  “Agile Development  Methods  Dalam  Pengembangan Sistem Informasi Pengajuan Kredit Berbasis Web (Studi Kasus : Bank Bri Unit Kolonel Sugiono),” J.  Teknol.  Dan  Open  Source ,  vol.  1,  no.  2,  pp. 13–24, 2018.
[12] T. Armanda  and A.  D.  Putra,  “Rancang  Bangun Aplikasi  E-Commerce  Untuk  Usaha  Penjualan Helm,” J.  Inform.  dan  Rekayasa  Perangkat Lunak , vol. 1, no. 1, pp. 17–24, 2019.
[13] I. Ahmad, R. I. Borman, J. Fakhrurozi, and G. G. Caksana,  “Software  Development  Dengan Extreme  Programming  (XP)  Pada  Aplikasi Deteksi  Kemiripan  Judul  Skripsi  Berbasis Android,” J. Invotek Polbeng - Seri Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 297–307, 2020.
[14] R.  A.S.  and  M.  Shalahuddin, Shalahuddin, M.Rosa  A.S.  Rekayasa  Perangkat  Lunak  ( Terstruktur dan Berorientasi Objek) . 2015.
[15] H.  A.  Septilia,  P.  Parjito,  and  S.  Styawati, “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemberian  Dana Bantuan menggunakan Metode AHP,” vol. 1, no. 2, pp. 34–41, 2020.
[16] A.  D.  Saputra  and  R.  I.  Borman,  “Sistem Informasi Pelayanan Jasa Foto Berbasis Android (Studi Kasus : Ace Photography Way Kanan),” J. Teknol.  dan  Sist.  Inf. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  87–94, 2020.
[17] A. E. Kumala, R. I. Borman, and P. Prasetyawan, “Sistem  Informasi  Monitoring  Perkembangan Sapi  Di  Lokasi  Uji  Performance  (Studi  Kasus : Dinas  Peternakan  Dan  Kesehatan  Hewan Provinsi  Lampung),” J.  Tekno  Kompak ,  vol.  12, no. 1, p. 5, 2018, doi: 10.33365/jtk.v12i1.52.
[18] R. I. Borman, R. Napianto, P. Nurlandari, and Z. Abidin,  “Implementasi  Certainty  Factor  Dalam Mengatasi  Ketidakpastian  Pada  Sistem  Pakar Diagnosa  Penyakit  Kuda  Laut,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi) , vol. VII, no.
1, pp. 1–8, 2020.
[19] R. I. Borman, D. A. Megawaty, and A. Attohiroh, “Implementasi  Metode  TOPSIS  Pada  Sistem Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Biji  Kopi Robusta  Yang  Bernilai  Mutu  Ekspor  (  Studi Kasus : PT . Indo Cafco Fajar Bulan Lampung ),” Fountain Informatics J. , vol. 5, no. 1, pp. 14–20, 2020, doi: 10.21111/fij.v5i1.3828.
[20] F.  Irvansyah,  S.  Setiawansyah,  and  M. Muhaqiqin,  “Aplikasi  Pemesanan  Jasa  Cukur Rambut  Berbasis Android,” J.  Ilm. Infrastruktur Teknol. Inf. , vol. 1, no. 1, pp. 26–32, 2020.
[21] R. Rusliyawati, A. Wantoro, and A. Nurmansyah,
“Penerapan  Augmented  Reality  (AR)  Dengan Kombinasi  Teknik  Marker  Untuk  Visualisasi Model  Rumah  Pada  Perum  Pramuka  Garden Residence,” J.  TEKNOINFO ,  vol.  14,  no.  2,  pp. 95–99, 2020.
[22] M.  Melinda,  R.  I.  Borman,  and  E.  R.  Susanto, “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Publik Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  Desa  Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran),” J. Tekno Kompak , vol. 11, no. 1, p. 1, 2018, doi: 10.33365/jtk.v11i1.63.