…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
RANCANG ULANG PROSES BISNIS PADA USAHA DIBIDANG DIRECT SELLING PADA CV XYZ
Oleh Karina Nine Amalia 1 , Tri Agustina Nugrahani 2 , Diah Ayu Retnani 3 , Ardana Yuli Ariyanto 4 1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jember Email: 1 Karina@unej.ac.id , 2 tina@unej.ac.id , 3 diah.renaniww@unej.ac.id ,
4 ardana@unej.ac.id
Article History: Received:23-04-2024 Revised: 20-05-2024 Accepted: 26-05-2024
Abstract: Proses  bisnis  mewakili  salah  satu  aset organisasi, mereka secara langsung mempengaruhi daya tarik  produk  dan  layanan,  mempengaruhi  pengalaman pelanggan,  dan  akhirnya  pendapatan  perusahaan. Business  Process  Reengineering  (BPR)  digambarkan sebagai pemikiran ulang fundamental dan desain ulang radikal  proses  bisnis  untuk  mencapai  terobosan perbaikan  yang  akan  menghasilkan  keuntungan substansial.  BPR  bertujuan  untuk  mencapai  perubahan yang  signifikan  dalam  proses  bisnis  dengan  fokus  pada peningkatan  kinerja,  efisiensi,  dan  daya  saing organisasi.Setelah  dilakukan  penelitian  mengenai analisis usulan rancang ulang proses bisnis pada usaha direct selling yang ada pada CV. XYZ dalam mencari akar masalah  menggunakan  fishbone  diagram  dan  failure mode  and  effect  analysis  (fmea)  yaitu  tidak  ada  sistem untuk  pencatatan  dan  input  data  kwitansi.  Kemudian dilakukan  redesain  proses  bisnis  menggunakan  metode business  process  reengineering  untuk  memberikan perbaikan  dari  proses  bisnis  as  is  ke  to  be.  Hasil rekomendasinya  yaitu  dengan  melakukan  pembuatan sistem  yang  menunjang  pencatatan  dan  input  data kwitansi pada 3 divisi yaitu delivery, admin, dan kolektor. Setelah dilakukan simulasi didapatkan hasil pada waktu rata-rata proses bisnis as is dibutuhkan 3 hari 3 jam 10 menit  28  detik,  sedangkan  pada  proses  bisnis  to  be dibutuhkan  57  menit  25  detik.  Sehingga  didapatkan penurunan waktu sebesar 3 hari 2 jam 13 menit 3 detik dan meningkatkan efisiensi waktu sebesar 78,55%. Dapat disimpulkan  bahwa  dengan  melakukan  rancang  ulang proses  bisnis  menggunakan  metode  business  process reengineering  dapat  menurunkan  waktu  yang dibutuhkan  dalam  menjalankan  proses  bisnis  yang terdapat pada CV XYZ

## Keywords:
Rancang Ulang, Usaha, Direct Selling
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## PENDAHULUAN
Proses  bisnis  mewakili  salah  satu  aset  inti  organisasi,  mereka  secara  langsung mempengaruhi daya tarik produk dan layanan, mempengaruhi pengalaman pelanggan, dan akhirnya pendapatan perusahaan. Menurut Maleyeff (2020) definisi dari proses bisnis yaitu upaya  terstruktur  dan  saling  bergantung  untuk  memecahkan  beberapa  masalah  atau menciptakan produk atau layanan (untuk mencapai beberapa tujuan). CV. XYZ merupakan perusahaan yang bergerak dibidang direct selling yang mengenalkan dan menjual produk peralatan  rumah  tangga  seperti  panci,  steamer,  mixer,  juicer,  dan  chopper,  pernyataan tersebut didapatkan melalui hasil wawancara pra penelitian.Proses bisnis yang terjadi pada CV.  XYZ  secara  garis  besar  meliputi  proses  pengenalan  produk  kepada  masyarakat  yang dilakukan oleh promotor, lalu jika ada masyarakat yang tertarik maka selanjutnya dilakukan verifikasi untuk mengetahui apakah sesuai untuk melakukan angsuran produk, selanjutnya jika  sudah  sesuai  maka  dilakukan  pengiriman  produk  ke  rumah  customer,  dan  terakhir dilakukan penagihan yang dilakukan rutin setiap bulan sampai produk tersebut lunas.
Pada proses bisnis untuk menentukan proses bisnis mana yang dapat berpotensi untuk mengganggu  jalannya  aktivitas  dari  perusahaan  sehingga  nantinya  dapat  dilakukan perbaikan (Bagaskara et al., 2019). Pada penelitian ini penulis menggunakan redesign orbit sebagai  landasan  dalam  menentukan  metode  untuk  menyelesaikan  masalah  yang  ada. Berdasarkan  isu  permasalahan  yang  ada  maka  pada  sumbu  transformational  yaitu pendekatan bertujuan perubahan proses bisnis dan sumbu analytical yaitu pendekatan yang menggunakan alat pendukung sebagai bagian dari tahapannya, lalu berfokus pada inward looking yaitu cara pandang ke dalam organisasi dimana permasalahan yang ada terjadi hanya di dalam organisasi (Dustdar et al., 2008).
Salah satu penyelesaian yang dapat dilakukan yaitu dengan merancang ulang proses bisnis  pada  CV.  XYZ  berdasarkan  landasan  redesign  orbit  dengan  menggunakan  metode business process reengineering untuk meningkatkan kualitas kecepatan dalam penerapan proses bisnis. Menurut Bhaskar (2018) metode business process reengineering digambarkan sebagai pemikiran ulang fundamental dan desain ulang radikal proses bisnis untuk mencapai terobosan perbaikan yang akan menghasilkan keuntungan substansial. BPR bertujuan untuk mencapai perubahan yang signifikan dalam proses bisnis dengan fokus pada peningkatan kinerja, efisiensi, dan daya saing organisasi. Sehingga diharapkan perbaikan proses bisnis yang  dilakukan  menggunakan  BPR  dapat  menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi  pada proses bisnis perusahaan yang sedang berjalan saat ini.

## LANDASAN TEORI Proses Bisnis
Proses bisnis adalah serangkaian kegiatan yang dibentuk untuk bekerja sama dalam suatu organisasi dan dalam lingkungan teknis, dan merupakan serangkaian kegiatan yang dirancang untuk mencapai tujuan bisnis. Proses bisnis dalam suatu organisasi tidak hanya didefinisikan  untuk  organisasi  itu,  tetapi  proses  bisnis  organisasi  dapat  memungkinkan interaksi  dengan  proses  bisnis  organisasi  lain  (Weske,  2012).  Proses  bisnis  merupakan serangkaian  aktivitas  yang  saling  berkaitan  satu  sama  lain.  Proses  bisnis  yang  ada  dalam suatu  usaha  dapat  membantu  jalannya  2  operasional  dari  segi  penjualan  dan  pengadaan barang  hingga  mencapai  tujuan  bisnis tertentu.  Pemetaan  yang  berjalan  dapat  digunakan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
untuk  mengevaluasi  dan  melakukan  perbaikan  secara  berkala  untuk  mendukung perkembangan bisnis (Saputra et al., 2020). Suatu organisasi, proses bisnis suatu perusahaan tidak hanya didefinisikan untuk organisasinya sendiri, tetapi organisasi dapat berinteraksi dengan  proses  bisnis  organisasi  lain,  dan  setiap  organisasi  atau  perusahaan  dapat menetapkan prioritas proses bisnis, yang akan dijalankan dan menjadi keuntungan yang jelas (Maleyeff, 2020).

## Fishbone
Fishbone Diagram Fishbone diagram juga disebut sebagai cause and effect diagram dibuat oleh Pakar Manajemen Jepang, yaitu Kaoru Ishikawa untuk mengidentifikasi sumber masalah untuk menunjukkan hubungan antara masalah dan penyebab yang mendasarinya, menjadikannya  alat  analisis  ekspresif  dan  kausal  yang  sering  digunakan  dalam  analisis kualitatif.  Penyebab  kecelakaan  yang  kompleks  dapat  disistematisasikan  oleh  fishbone diagram  melalui  analisis  mendalam  selangkah  demi  selangkah  dari  komponen  yang berdampak (Luo et al., 2018). Fishbone diagram adalah sebuah metode untuk membedah fakta fakta yang sudah ada yang menawarkan pendekatan sistematis untuk mengamati hasil dan penyebab yang memunculkan efek-efek tersebut. Fungsi utama fishbone diagram adalah untuk memberikan model presentasi sugestif untuk hubungan antara suatu peristiwa (efek) dan  berbagai  penyebabnya.  Diagram  ini  berguna  untuk  mengidentifikasi  akar  penyebab masalah  karena  memberikan  struktur  yang  dibutuhkan  untuk  berpikir  dengan  cara  yang sangat terorganisir (Shinde et al., 2018).

## Failure Mode and Effect Analysis
Failure  Mode  and  Effect  Analysis  (FMEA)  adalah  analisis  terstruktur  dari  risiko kegagalan  potensial.  Penerapannya  meliputi  analisis  mode  kegagalan,  identifikasi kemungkinan  penyebab  dan  efeknya,  serta  usulan  tindakan  perbaikan  untuk  mengurangi efek  dari  mode  kegagalan  tersebut  (Bartolomé  &  Benítez,  2022).  Risiko  kemungkinan kegagalan  dalam  FMEA  tradisional  ditentukan  oleh  Risk  Priority  Number  (RPN),  yang dihitung berdasarkan penilaian tingkat keparahan kegagalan atau Severity (S), probabilitas kejadian atau Occurrence (O) dan probabilitas deteksi atau Detection (D). Masing- 15 masing faktor  risiko  ini  diberi  nilai  dengan  menggunakan  skala  10  poin,  dengan  menggunakan metode analisis pengambil keputusan yang berbeda. Nilai poin untuk ketiga faktor tersebut dikalikan  untuk  mendapatkan  RPN  =  SxOxD.  Angka  ini  adalah  nilai  antara  1  dan  1000 (dengan  1  sebagai  dampak  minimum  pada  proses,  dan  1000  sebagai  dampak  negatif maksimum).  FMEA  dapat  diterapkan  pada  fase  desain,  untuk  mencegah  kegagalan,  atau setelah  proses  berlangsung,  untuk  mengurangi  dampaknya.  Tindakan  pencegahan  (atau korektif)  dikembangkan  dan  diimplementasikan  untuk  mode  kegagalan  dengan  tingkat risiko tinggi, seperti yang ditunjukkan oleh RPN
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## The Redesign Orbit
Berdasarkan  gambar  2.4  pendekatan  desain  ulang  proses  bisnis  dapat  dibedakan secara  keseluruhan.  Salah  satu  hal  yang  bisa  dilakukan  dengan  17  memvisualisasikan spektrum ini sebagai desain ulang trek. Sumbu vertikal memisahkan metode transactional (seperti six sigma) di sisi kiri gambar dari metode transformational (seperti process model canvas) di sebelah kanan. Demikian pula, sumbu horizontal di redesign orbit menunjukkan perbedaan antara pendekatan creative seperti 7FE di bagian atas gambar dan pendekatan analytical seperti business process reengineering di bawah sumbu vertikal. Menurut Dustdar dkk.  (2008)  Transactional  merupakan  pendekatan  yang  mendukung  identifikasi  masalah atau  hambatan  dalam  suatu  proses  yang  kemudian  diselesaikan  secara  bertahap,  tidak mengubah  proses  yang  ada  tetapi  berusaha  meningkatkan  secara  bertahap. Transformational merupakan pendekatan yang bertujuan sebagai perubahan ulang proses dalam  skala  yang  besar.  Analytical  adalah  sebuah  pendekatan  yang  mana  menggunakan teknik  kuantitatif  atau  menggunakan  alat  pendukung  sebagai  bagian  dari  tahapannya, metode ini juga dapat menganalisis kekurangan bahkan menghasilkan alternatif dari sebuah proses.
Creative adalah sebuah pendekatan dengan desain yang mencakup gagasan, hal ini diperoleh dari ide-ide baru dalam menyusun sebuah bisnis proses. Lalu pada redesign orbit juga terdapat inward looking dan outward looking dimana pada hal tersebut memiliki fokus cara pandang masing masing. Inward looking merupakan cara pandang ke dalam organisasi seperti kelemahan dan kekuatan serta kebutuhan dari organisasi tersebut. Outward looking merupakan  cara  pandang  ke  luar  organisasi  tersebut,  biasanya  hal  ini  didorong  dari perspektif  orang  lain  atau  peluang  dan  perkembangan  yang  terjadi  di  luar  organisasi sehingga membutuhkan proses desain ulang. Pada penelitian ini dari isu permasalahan yang terdapat  pada  objek  maka  akan  berfokus  pada  sumbu  transformational  dan  analytical dimana pada inward looking berfokus pada business process reengineering.

## Business Process Reengineering
Kata  kunci  Business  Process  Reengineering  (BPR)  adalah  "fundamental",  "radikal", "dramatis", "perubahan" dan "proses". Proses bisnis harus berubah secara mendasar untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas. BPR adalah 18 aktivitas terukur dan terstruktur yang  menghasilkan  output  tertentu  untuk  pelanggan  tertentu.  Ada  juga  penekanan  pada "bagaimana"  pekerjaan  dilakukan  dalam  organisasi  (Pasaribu  et  al.,  2021).  BPR  adalah
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
sekelompok praktik manajemen yang menggantikan praktik manajemen konvensional dan menciptakan proses bisnis yang efektif melalui optimalisasi, otorisasi karyawan, saran dari konsumen,  dan  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  BPR  menekankan  pada pergantian antara proses bisnis dan fungsi dalam hal perbaikan proses yang ada dan desain proses yang baru (Tsogkas et al., 2021).
BPR  digambarkan  sebagai  pemikiran  ulang  fundamental  dan  desain  ulang  radikal proses  bisnis  untuk  mencapai  terobosan  perbaikan  yang  akan  menghasilkan  keuntungan substansial dalam ukuran kinerja modern yang kritis, seperti biaya, kualitas, layanan, dan kecepatan. Prinsip-prinsip BPR telah berkembang dari waktu ke waktu, dengan beberapa peneliti yang berkontribusi terhadap kemajuan mereka (Bhaskar, 2018).

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  untuk  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan sehingga  tujuan  dari  penelitian  dapat  tercapai.  Pada  penelitian  ini  pengumpulan  data dilakukan  menggunakan  teknik  purposive  sampling  yaitu  teknik  yang  dilakukan  dalam menentukan  sampel  dengan  pertimbangan  atau  kriteria  kriteria  tertentu.  Tujuan dilakukannya  purposive  sampling  tersebut  yaitu  untuk  membantu  dalam  menentukan sampel  mana  saja  yang  akan  menjadi  narasumber  pada  CV.  XYZ  agar  dapat  dilakukan wawancara berdasarkan kriteria yang telah diberikan.

## Identifikasi Proses Bisnis As Is
Proses bisnis pada CV. XYZ saat ini memiliki beberapa tahapan dalam menjalankan bisnis  utamanya.  Tahapan  tersebut  terbagi  menjadi  6  yaitu  melakukan  promosi  produk, melakukan  verifikasi  customer,  pengiriman  produk  ke  customer,  penagihan  angsuran, pengiriman  produk  dari  gudang,  dan  pencatatan  rekap  pengiriman  serta  penagihan. Selanjutnya  tahapan-tahapan  tersebut  akan  dilakukan  pemodelan  proses  bisnis menggunakan  Business  Process  Model  Notation  (BPMN),  pemodelan  ini  dilakukan  agar dapat memudahkan dalam melakukan identifikasi yang terdapat pada proses bisnis saat ini. Berikut merupakan hasil dari pemodelan proses bisnis as is pada CV. XYZ
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## Mencari Diagnosa Masalah
Pencarian  diagnosa  masalah  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  akar  dari permasalahan  yang  terjadi  pada  CV.  XYZ  sehingga  mengakibatkan  keterlambatan  dalam melakukan penagihan angsuran produk kepada customer. Diagnosa masalah juga dilakukan untuk mengetahui apakah ada permasalahan lainnya yang ada pada objek sehingga dapat dilihat  prioritas  dalam  menyelesaikan  masalah  untuk  memperbaiki  dan  meningkatkan proses bisnis yang ada. Pada penelitian ini penulis fokus terhadap 2 teknik pencarian akar masalah, yaitu fishbone diagram dan fmea.

## Fishbone Diagram
Teknik pencarian akar masalah yang pertama menggunakan fishbone diagram atau disebut  juga  dengan  cause  effect  diagram.  Fishbone  diagram  digunakan  untuk mengidentifikasi sumber masalah yang ada pada CV. XYZ dengan menunjukkan hubungan antara masalah dan penyebab yang mendasarinya. Fungsi utamanya yaitu mengidentifikasi akar  penyebab  masalah  dengan  memberikan  hubungan  antara  peristiwa  dan  berbagai penyebabnya.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)

## Failure Mode and Effect Analysis
Setelah  dilakukan  proses  pencarian  akar  masalah  menggunakan  fishbone  diagram maka data yang dibutuhkan telah diketahui, langkah selanjutnya yaitu melakukan analisa mengenai  penyebab  kegagalan  yang  paling  potensial  sehingga  dapat  dilakukan  evaluasi prioritas  risiko  dengan  menggunakan  Failure  Mode  and  Effect  Analysis  (FMEA).  Analisis FMEA  digunakan  untuk  memberikan  pembobotan  pada  Severity  (S),  Occurrence  (O),  dan Detection  (D)  pada  masing-masing  faktor  yang  menyebabkan  kegagalan,  lalu  selanjutnya akan dicari Risk Priority Number (RPN). Setelah menemukan nilai RPN maka akan dilakukan perangkingan  dengan  menggunakan  nilai  RPN  terbesar,  rangking  pertama  akan  menjadi prioritas  permasalahan  yang  akan  dilakukan  pencarian  solusi  untuk  mengatasinya.  Pada tabel  memperlihatkan  penilaian  menggunakan  teknik  FMEA  yang  didapatkan  dari  hasil wawancara untuk mengetahui berapa bobot dari severity, occurrence dan detection .

## Business Process Reengineering
Setelah dilakukan diagnosa untuk mencari akar masalah, maka selanjutnya penelitian akan berfokus untuk menyelesaikan permasalahan tersebut menggunakan metode Business Process  Reengineering  (BPR).  BPR  sendiri  digunakan  untuk  melakukan  perbaikan  pada proses  bisnis  yang  saat  ini  berjalan  dan  akan  digantikan  dengan  proses  bisnis  yang  baru sehingga diharapkan dapat membantu berjalannya perusahaan kedepannya. Pada penelitian ini  terdapat  5  tahap  dalam  penerapan  metode  BPR,  antara  lain:  4.4.1.  Develop  Business Vision and Process Objectives Langkah pertama yang dilakukan dalam melakukan business process reengineering yaitu dengan menetapkan visi bisnis dan tujuan proses. Pada fase ini bertujuan untuk untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan secara keseluruhan pada sumber masalah yang telah dilakukan identifikasi.
Target dari proses rekayasa ulang ini ada 2, yaitu:
1. Mengurangi sumber daya yang digunakan: sumber daya yang sebelumnya terpakai seperti  pembelian  kertas  yang  digunakan  untuk  melakukan  pencatatan  baik  dari rekap  pengiriman  maupun  tagihan  akan  menjadi  berkurang  setelah  dilakukan rekayasa ulang proses bisnis.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
2. Meningkatkan  kecepatan  proses  bisnis:  proses  yang  sebelumnya  memakan  waktu lebih lama dalam proses pencatatan dan input data akan berkurang dengan adanya sistem  setelah  dilakukan  rekayasa  ulang.  Hal  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan efisiensi  waktu  dan  meminimalisir  yang  ada  pada  CV.  XYZ  setelah  dilakukannya rekayasa ulang proses bisnis

## Identify Processes to be Redesigned
Langkah kedua yaitu melakukan identifikasi proses yang akan dilakukan desain ulang untuk melihat kebutuhan apa yang ingin ditambahkan atau dihilangkan pada saat melakukan proses  redesain.  Dari  proses  pencarian  akar  masalah  yang  telah  dilakukan,  penelitian  ini akan berfokus pada proses pembuatan sistem untuk CV. XYZ. Kebutuhan yang diharapkan untuk keberlangsungan proses bisnis pada CV. XYZ yaitu mempercepat proses pencatatan dan  input  data  serta  meminimalisir  kesalahan-kesalahan  yang  terjadi  pada  proses  bisnis sebelumnya  dan  mempercepat  pengiriman  rekap  laporan  yang  saat  ini  masih  dilakukan menggunakan jasa pengiriman sehingga membutuhkan proses yang cukup lama.

## Understand and Measure Existing Processes
(Budiono & Loice, 2012) menyatakan bahwa  perusahaan memiliki dua alasan utama untuk  memahami  dan  mengukur  proses  yang  ada  sebelum  mendesain  ulang.  Pertama, masalah pada proses yang ada perlu dipahami agar tidak terulang kembali. Kedua, penting untuk  mengukur  proses  yang  ada  untuk  menetapkan  garis  dasar  untuk  perbaikan  lebih lanjut. Berdasarkan proses FMEA yang telah dilakukan maka penelitian akan berfokus pada proses pencatatan dan input data untuk dilakukan rekayasa ulang proses bisnis. Berdasarkan redesign  orbit  maka  penelitian  ini  akan  melakukan  proses  analytical  dimana  dilakukan penggunaan  fishbone  dan  fmea  sebagai  alat  untuk  membantu  menemukan  akar  masalah untuk  merujuk  pada  fokus  penelitian  yang  akan  dilakukan  serta  proses  transformational dimana  akan  dilakukan  perubahan  ulang  proses  dalam  skala  yang  besar  melibatkan perubahan yang terjadi pada inward looking atau di dalam CV. XYZ dimana perubahan terjadi terhadap alat yang digunakan dalam bekerja yang awalnya menggunakan pulpen dan kertas berubah menjadi penggunaan sistem sehingga diharap dapat mempermudah pekerjaan yang dilakukan dan mengurangi kesalahan.
Jika  tidak  ada  kesalahan  pada  informasi  yang  diterima  maka  rata-rata  waktu  yang dibutuhkan untuk melakukan penagihan yaitu 15-60 menit tergantung 38  customer yang dihadapi,  namun  jika  terdapat  kesalahan  yang  terjadi  pada  informasi  yang  didapat  maka waktu  yang  dibutuhkan  menjadi  sangat  lama  dikarenakan  kolektor  masih  harus  mencari alamat  dari  customer  yang  dihampiri  dan  jika  masih  tidak  ditemukan  akan  melakukan konfirmasi kembali kepada divisi lainnya sehingga tentu memakan waktu yang sangat lama. Lalu  terakhir  dilakukan  pencatatan  rekap  tagihan  yang  memiliki  rata-rata  kisaran  waktu sekitar  20-70  menit.  Analisa  proses  dilakukan  dengan  mengukur  waktu  yang  dihabiskan karyawan pada setiap tahapan proses seperti yang ditunjukkan gambar di bawah.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## Pemetaan Komponen Bermasalah
Dari  pemetaan  komponen-komponen  yang  ada  pada  gambar  4.3,  terlihat  bahwa proses yang bermasalah dalam keterlambatan penagihan memiliki alur yang dimulai dengan membuat rekap pengiriman yang ditulis secara manual. Kemudian rekap tersebut dikirim menggunakan jasa pengiriman seperti j&t yang membutuhkan waktu 1 hari  untuk admin menerima  laporan  tersebut.  Setelah  laporan  diterima  maka  selanjutnya  admin  akan melakukan  input  data  pengiriman  untuk  dibuatkan  kwitansi  yang  terkadang  salah  dalam melakukan input data dikarenakan laporan ditulis dengan kurang bagus sehingga sulit untuk terbaca.
Permasalahan Tiap Proses Bisnis As-Is
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## Simulasi Proses Bisnis As Is
Setelah proses bisnis as is telah dimodelkan dan diketahui proses-prosesnya maka selanjutnya dilakukan simulasi model proses bisnis dengan data yang didapatkan melalui wawancara yang telah dilakukan untuk mengetahui validitas proses bisnisnya, analisis waktu yang diperlukan selama proses bisnis berjalan, dan analisis peranan sumber daya yang terlibat selama proses bisnis berjalan menggunakan fitur simulasi yang ada pada Bizagi Modeler.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## Validasi Proses Bisnis As-Is
Detail Validasi Proses Bisnis As-Is

## Time Analysis
Pada gambar diatas merupakan hasil dari time analysis pada model BPMN pada alur proses bisnis as is setelah dilakukan proses validasi yang ada pada CV. XYZ. Pada tabel 4.5 menjelaskan detail dari hasil simulasi pada time analysis pada proses bisnis as is, yaitu untuk waktu minimal yang dibutuhkan sekitar 3 hari 2 jam 8 menit 32 detik, waktu maksimal yang dibutuhkan sekitar 3 hari 4 jam 10 menit 38 detik, waktu rata-rata yang dibutuhkan sekitar 3 hari 3 jam 10 menit 28 detik, dan total waktu yang dibutuhkan jika terdapat 100 transaksi pada proses bisnis sekitar 13 hari 5 jam 26 menit 47 detik.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## Resource Analysis

## Rekomendasi Proses Bisnis To Be
Pada  gambar  diatas  merupakan  rekomendasi  proses  bisnis  yang  telah  dilakukan redesain. Pada proses bisnis tersebut mayoritas proses sudah menggunakan sistem untuk membantu dalam meningkatkan kinerja pada saat melakukan proses input data. Pada divisi delivery tidak perlu lagi melakukan pencatatan rekap pengiriman secara tulis tangan, cukup melakukan input data pengiriman pada sistem. Lalu saat dilakukan submit otomatis dalam waktu  yang  tidak  terlalu  lama,  admin  akan  menerima  pemberitahuan  mengenai  rekap pengiriman yang baru.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## Validasi Proses Bisnis To be

## Time Analysis Proses Bisnis To Be

## Resource Analysis
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## KESIMPULAN
Redesain  proses  bisnis  yang  dapat  dilakukan  pada  CV.  XYZ  menggunakan  metode business  process  reengineering,  yaitu  dengan  menerapkan  lima  langkah  pada  penerapan BPR.  Langkah-langkah  tersebut  dimulai  dengan  melakukan  menetapkan  visi  bisnis  dan tujuan proses bertujuan untuk untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan, selanjutnya identifikasi  proses  yang  akan  dilakukan  desain  ulang  untuk  melihat  kebutuhan  apa  yang ingin  ditambahkan  atau  dihilangkan  pada  saat  melakukan  proses  redesain,  kemudian memahami dan mengukur proses yang ada sebelum mendesain ulang agar masalah yang ada tidak terulang kembali setelah dilakukan perbaikan, selanjutnya penggunaan IT yang dapat mendukung  keberhasilan  dari  proses  redesain,  dan  terakhir  membuat  desain  serta membangun rancangan dari proses bisnis yang telah dilakukan agar dapat mempermudah penerapan pada perusahaan. Sehingga dari langkah langkah tersebut redesain proses bisnis dapat  memperbaiki  permasalahan  permasalahan  yang  ada  sebelumnya.  3.  Hasil  dari rekomendasi proses bisnis to be yang telah dilakukan pada CV. XYZ yaitu dengan melakukan pembuatan sistem yang menunjang 55 dalam melakukan pencatatan dan kwitansi pada 3 divisi yang ada yaitu bagian delivery, kolektor, dan admin. Setelah dilakukan simulasi pada proses  bisnis saat  ini  dan  proses  bisnis  rekomendasi. Didapatkan  hasil  yaitu  pada  proses bisnis saat ini rata-rata waktu yang dibutuhkan yaitu 3d 3h 10m 28s, sedangkan pada proses bisnis rekomendasi membutuhkan waktu rata rata yaitu 57m 25s. Sehingga didapatkan hasil penurunan  waktu  sebesar  3d  2h  13m  3s,  dan  meningkatkan  efisiensi  waktu  sebanyak 78,55%.  Dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  melakukan  rancang  ulang  proses  bisnis menggunakan  metode  business  process  reengineering  dapat  menurunkan  waktu  yang dibutuhkan dalam menjalankan proses bisnis yang terdapat pada CV. XYZ.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adesola, S., & Baines, T. (2005). Developing and evaluating a methodology for business process  improvement.  Business  Process  Management  Journal,  11(1),  37 – 46. https://doi.org/10.1108/14637150510578719
[2] Bagaskara, P. a, Setiawan, N. Y., & ... (2019). Analisis dan Perbaikan Proses Bisnis dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) Pada PT. Andynni Chitta Sejahtera.  …  Teknologi  Informasi  Dan  …,  3(8),  7635– 7641. http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5928
[3] Bartolomé, E., & Benítez, P. (2022). Failure mode and effect analysis (FMEA) to improve collaborative  project-based  learning:  Case  study  of  a  Study  and  Research  Path  in mechanical  engineering.  International  Journal  of  Mechanical  Engineering  Education, 50(2), 291 – 325. https://doi.org/10.1177/0306419021999046
[4] Luo, T., Wu, C., & Duan, L. (2018). Fishbone diagram and risk matrix analysis method and its application in safety assessment of natural gas spherical tank. Journal of Cleaner Production, 174, 296 – 304. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.10.334
[5] Maleyeff,  J.  (2020).  Business  Process  Improvement.  In  Service  Science. https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9780429320750-12 Pasaribu, R. D., Anggadwita,  G.,  Hendayani,  R.,  Kotjoprayudi,  R.  B.,  &  Apiani,  D.  I.  N.  (2021). Implementation  of  business  process  reengineering  (Bpr):  Case  study  of  official  trip procedures  in  higher  education  institutions.  Journal  of  Industrial  Engineering  and
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
Management, 14(3), 622 – 644. https://doi.org/10.3926/jiem.3403
[6] Saputra, H. M. J., Marviainyda, D. E., Larasatu, R. A., Addaffa, M. Z. A., & Atrinawati, L. H. (2020). Analisis Proses Bisnis pada Dinas Perdagangan Kota XYZ dengan Menggunakan Business Process Management Lifecycle. SPECTA Journal of Technology, 4(1), 71 – 83. https://doi.org/10.35718/specta.v4i1.181
[7] Shinde, D. D., Ahirrao, S., & Prasad, R. (2018). Fishbone Diagram: Application to Identify the Root Causes of Student – Staff Problems in Technical Education. Wireless Personal Communications, 100(2), 653 – 664. https://doi.org/10.1007/s11277-018-5344-y
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN