## Pendahuluan
Puskesmas  sebagai  penyedia  sarana pelayanan  kesehatan  memiliki  unit  rekam medis  yang  keberadaannya  penting  terkait segala  hal  yang  menyangkut  pemeriksaan, pengobatan,  tindakan  dan  pelayanan  lain kepada pasien disarana pelayanan kesehatan  (1).  Pada  umumnya  puskesmas memberikan  pelayanan  kepada  pasien sesuai  dengan  kebutuhannya.  Unit  rawat jalan  puskesmas  sebagai  pintu  gerbang pelayanan kesehatan merupakan unit terdepan  yang  sedikit  banyaknya  langsung mendapat  penilaian  dari  pasien/penerima layanan kesehatan. Apabila kualitas pelayanan pada  unit  rawat  jalan  puskesmas buruk  maka  dapat  menggambarkan  pola kerja keseluruhan suatu puskesmas tersebut. Maka  dari  itu  penting  kiranya  standar pelayanan minimal rawat jalan di puskesmas diterapkan dengan baik (1, 2).
Idealnya berdasarkan Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Kesehatan  RI  No.129  Tahun  2008  Tentang Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah  Sakit, diketahui  bahwa  pelayanan  rekam  medis yang  bermutu  dan  baik  terlihat  dari keramahan,  cepat  dan  nyaman.  Pelayanan rekam medis rawat jalan diawali dari  tempat pendaftaran  sampai  penyediaan  rekam medis  pasien  yang  akan  digunakan  untuk mendapatkan  pelayanan. Ketetapan standar pelayanan minimal waktu penyediaan rekam medis rawat jalan adalah ≤ 10 menit (3), dan bila distribusi waktu pelayanan tidak diketahui maka menyebabkan waktu tunggu pelayanan lama,  sehingga  pelayanan  di  instansi  rawat jalan  menyebabkan  pasien  tidak  puas  dan berakibat  kunjungan  pasien  rawat  jalan menurun  ini  berarti  tidak  dapat  memenuhi kebutuhan masyarakat.
Kualitas pelayanan kesehatan sebagai bagian  penting  yang  wajib  diperhatikan  oleh

## Tinjauan Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Pendaftaran Rawat Jalan dari Perspektif Admisi di Puskesmas Guntung Manggis
Overview of System Quality, Information Quality and Quality of Outpatient Registration Services from the Perspective of Admission at the Guntung Manggis Health Center
Khairunnisa 1 *, Ni Wayan Kurnia Widya Wati 1
1 Program Studi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, STIKes Husada Borneo
* Korespondesi : emailkhairunnisa@gmail.com

## Abstract
The quality of services based on outpatient registration applications has been implemented by the  Guntung  Manggis  Health  Center  since  2019  and  this  is  a  technological  innovation developed to facilitate health services. However, it’s known that the number of outpatient visits that  have  decreased  in  2021- 2022 is ≤  47 visitors or ≤ 30-39%. So that Guntung Manggis Public Health Center patient satisfaction with service quality has regressed from the target (80%) which is 78.53%. The purpose of this study is to find out more in-depth about the quality of the information quality system and the quality of outpatient registration services from the perspective  of  admissions  at  the  Gu ntung  Manggis  Health  Center.  This  research’s  a descriptive research with a qualitative approach. The number of samples is 6 people consisting of the Head of Record Medical and Outpatient Admissions Staff. The results of the study are the quality of the outpatient registration system from an admissions perspective including the category  of  "Good  System  Quality"  at  the  Guntung  Manggis  Health  Center,  the  quality  of outpatient registration information from an admissions perspective including the category of "Good  Information  Quality"  at  the  Guntung  Manggis  Health  Center  and  the  Quality  of outpatient  registration  services  from  an  admissions  perspective  including  the  category  of "Good Service Quality" at the Guntung Manggis Health Center. In conclusion, the quality of the system, the quality of information and the quality of outpatient registration services from the perspective of admissions have been well fulfilled at the Guntung Manggis Health Center.
Keywords : Information Quality, Service Quality, System Quality.
puskesmas  sebagai  fasilitas  pelayanan kesehatan  primer  bagi  masyarakat.  Tolak ukur  kualitas  pelayanan  kesehatan  dapat ditinjau  dari  tingkat  kepuasan  pasien.  Jika semakin  tinggi  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan,  maka  semakin  tinggi juga  nilai  standar  dari  kualitas  pelayanan kesehatan  di  puskesmas.  Sehingga  output yang diharapkan adalah tentunya mempengaruhi  jumlah  kunjungan  pasien  di fasilitas  pelayanan  kesehatan  tersebut.  Hal tersebut sejalan dengan penelitian Almardiah (2018)  yang  memaparkan  bahwa  adanya hubungan  yang  signifikan  antara  mutu pelayanan  dengan  minat  kunjungan  ulang pasien rawat jalan (4).
Puskesmas
Guntung Manggis merupakan  salah  satu  puskesmas  yang merupakan  pemecahan  dari  Puskesmas Guntung  Payung  dan  berada  di  Kecamatan Landasan Ulin, Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan.  Puskesmas  Guntung  Manggis menangani  17.015  penduduk  di  wilayah kerjanya. Survei pendahuluan yang dilakukan di Puskesmas Guntung Manggis pada Maret 2022  diketahui  bahwa  rata-rata  pengunjung rawat  jalan  per  hari  nya  selama  masa pandemi  mengalami  penurunan  dibanding sebelum  masa  pandemi sebanyak  ≤  47 pengunjung atau sebesar  ≤  30-39%.
Diketahui  pula  berdasarkan  Laporan  Kinerja Puskesmas  Guntung  Manggis  Tahun  2021 angka kepuasan pasien mengalami penurunan dari target 80% yaitu 78,53% (5). Waktu  tunggu  pengobatan  rawat  jalan berkisar  4  -  8  menit  dikarenakan  adanya aplikasi  pendaftaran  rawat  jalan  tersebut, lebih  cepat  secara  signifikan  dibanding pengoperasian  pendaftaran  rawat  jalan secara manual. Berdasarkan uraian masalah tersebut  maka  menarik  untuk  mengetahui tinjauan kualitas sistem kualitas informasi dan kualitas layanan pendaftaran rawat jalan dari perspektif  admisi  di  Puskesmas  Guntung Manggis.

## Metode Penelitian
Penelitian  menggunakan  rancangan penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif.  Subjek  penelitian  adalah  petugas unit  rekam  medis  di  Puskesmas  Guntung Manggis  yang  berjumlah  5  orang  dengan menggunakan  instrumen  penelitian  yaitu pedoman wawancara.

## Hasil a.  Kualitas  Sistem  Pendaftaran  Rawat Jalan Puskesmas Guntung Manggis
1)  Aspek Reliabilitas Sistem
Realibilitas sistem dimana sistem dapat mengukur  keandalan  atas  sistem  yang dioperasikan.  Adapun  hasil  wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“SIKDA  sekarang  yang  digunakan,  dulu kami SIMPUS”
Hal  tersebut,  didukung  pernyataan  Informan Triangulasi.
“Aplikasi  yang  digunakan  SIKDA  disini sudah  menyeluruh  juga  penggunaannya tapi apotik dan kasir belum SIK DA” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara  adalah sistem (SIKDA) yang dioperasionalkan sudah dapat diandalkan.
2)  Aspek Fleksiblitas Sistem
Fleksibilitas  sistem  dimana  sistem dapat menyesuaikan dengan berbagai kebutuhan  pengguna  dan  ke  kondisi  yang berubah-ubah.  Adapun  hasil  wawancaranya yaitu:
Informan Utama
“Masuk  ke  browser  dulu,  biasanya  kami menggunakan firefox disana ada bookmark SIKDA generic, setelah itu login. Jadi harus ada jaringan internet kalau mau mengakses SIKDA”
Hal tersebut,  didukung  pernyataan

## Informan Triangulasi
“Aplikasi  SIKDA  nya  enak  aja  sistemnya atau  penggunaannya.  Penggunaannya yang penting jaringan internet nya mendukung ya. Buka aplikasi Firefox dulu lalu  ditampilan  depan  ada  tab  link  SIKDA Generik,  Login  saja  masukkan  username dan  password,  masukkan  sesuai  ID  nya lalu  disana  akan  terlihat  data  kunjungan, poli  rawat  jalan,  diagnosa  penyakit  dan sebagainya. SIKDA ini sudah diterapkan di Puskesmas  dari  tahun  2021,  November. Dulunya  kami  menggunakan  SIMPUS  . Namun setelah ada pembaharuan enakkan penggunaan SIKDA. lebih rinci” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara  mengenai adalah sistem (SIKDA) yang
dioperasionalkan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna dan ke kondisi yang berubah-ubah.
3)  Aspek Integrasi Sistem
Integrasi  sistem  dimana  sistem  dapat memudahkan  dalam  menggabungkan  data dari berbagai macam sumber untuk
mendukung pengambilan keputusan. Adapun hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Unit pendaftaran,
Poliklinik, menggunakan SIKDA”
Hal tersebut didukung pernyataan   Informan Triangulasi
“SIKDA  menyeluruh  tapi  apotik  belum, sama  kasir  belum  juga,  adapun  informasi dari SIKDA nih sangat lengkap, sistem nya juga  enak.  Kami  dapat  melihat  data kunjungan,  poli  dan  diagnose  penyakit. SIKDA  juga  dapat  merekap  data  10 penyakit  tertinggi  dengan  rincian  dapat dilihat KK per pasien. Apli kasinya rinci” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah
sistem (SIKDA)
yang dioperasionalkan dapat menggabungkan data  dari  berbagai  macam  sumber  untuk mendukung pengambilan keputusan. 4)  Aspek Aksesibilitas sistem
Aksesibilitas  sistem  dimana  sistem yang memberikan kemudahan untuk mengakses  informasi  ataupun  kemudahan untuk menghasilkan  informasi.  Adapun  hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Kendala  terbesar  sih  jaringan  ya,  kalau jaringan  lambat  sulit  mengakses  jadi terpaksa  menggunakan  jaringan  internet pribadi, sisanya mudah saja penggunaannya” Hal tersebut didukung pernyataan
Informan Triangulasi
“Kalau data SIMPUS tidak bisa di otak atik kalau SIKDA bisa dioperasionalkan
masing-masing unit” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah
sistem (SIKDA) yang
dioperasionalkan dapat mengakses informasi ataupun  kemudahan  untuk  mendapatkan informasi 5)  Aspek Waktu Respon Sistem
Waktu  respon  sistem  adalah  respon sistem yang cepat atau tepat waktu terhadap permintaan  akan  informasi.  Adapun  hasil wawancaranya yaitu:
Informan Utama
“SIKDA  ini  mudah  penggunaannya, aksesnya  cepat  tapi  tetap  penginputan harus  teliti  jadi  tergantung  SDM  nya  saja saat meoperasionalkan”
Hal tersebut didukung pernyataan Informan Triangulasi
“Sistem SIKDA enak aja sih penggunaanya, Kalau ada kendala biasanya jaringan ya tapi kami
menanganinya  dengan menggunakan  wifi pribadi tapi jarang juga sih ” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah
sistem (SIKDA) yang
dioperasionalkan  dapat  merespon  dengan cepat atau tepat waktu terhadap permintaan akan informasi.
Maka  dari  itu,  kualitas  sistem  unit pendaftaran rawat jalan Puskesmas Guntung Manggis termasuk  dalam  kategori  “kualitas sistem baik”, artinya memenuhi segala aspek pengukuran kualitas sistem.

## b.  Kualitas Informasi Pendaftaran Rawat Jalan Puskesmas Guntung Manggis
1)  Aspek Akurasi/ Akurat
Akurat berarti informasi yang didapatkan  bebas  dari  kesalahan  dan  tidak bias  atau  menyesatkan  sehingga  tidak diragukan  kebenarannya.  Adapun  hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Informasinya lebih lengkap dibandingkan SIMPUS dulu, kalau untuk SIKDA ” Hal tersebut  didukung  pernyataan

## Informan Triangulasi
“SIKDA memuat banyak informasi data ya karena  dikelola  masing-masing  unit  di Puskesmas  kecuali  Apotik.  Data  yang  di dapatkan  memudahkan  dalam  laporan harian  dan  bulanan  puskesmas,  misal peringkat  diagnose  penyakit,  kunjungan poli, asuransi dan sebagainya ” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah informasi yang didapatkan bebas dari kesalahan dan  tidak  bias  atau menyesatkan sehingga tidak diragukan kebenarannya.
2)   Aspek Tepat pada Waktu
Tepat pada waktu berarti informasi yang datang  pada  penerima  tidak  boleh  datang terlambat, karena informasi yang datang tidak tepat  waktu,  tidak  bernilai  lagi,  sebab informasi digunakan dalam proses pembuatan keputusan. Adapun hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Kami  pelayanan  tepat  waktu  jam  08.00 sudah  mulai,  dan  untuk per  pasien  ≤  15 menit  sudah  selesai  asal  berkasnya lengkap saja”

## Hal tersebut didukung pernyataan
Informan Triangulasi
“Kendala  di  unit  pendaftaran  nih  fasilitas computer ya , rusakan disini.  Banyak dari kami  sekarang  menggunakan  laptop pribadi  walaupun  penggunaan  internet masih menggunakan fasilitas dari
Puskesmas.  Nah  itu  jadi  kendala  ya, apalagi  kalau  terjadi  saat  pelayanan  kami butuh waktu lebih biasanya. Cuman untuk pelayanan  kami  sudah  datang  dari  jam 07.30 ke Puskesmas. Dan serentak untuk pelayanan dari jam 08.00-11.00 Untuk per pelayanan  juga  kami  optimalkan  sesuai standar  ya  15  menit/  pasien  malah  bisa kurang dari itu. Tapi tergantung kedisiplinan  pasien,  kalau  pasien  tidak membawa  kartu  berobat  ya  lama,  kalau data  lengkap  ya  cepat  saja  atau  ada pembaharuan aplikasi BPJS juga biasanya menunggu dulu tapi paling 15 menitan dan jarang juga sih”
Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah informasi yang datang pada penerima tidak datang terlambat/ tepat waktu. 3)  Aspek Relevansi/ Relevan
Relevan atau relevansi berarti informasi yang  ada  memiliki  nilai  kemanfaatan  sesuai dengan  yang  dibutuhkan  oleh  pemakainya. Informasi  memiliki  tingkat  reletivitas  yang berbeda tergantung pada tingkat pemakainya.  Adapun  hasil  wawancaranya, yaitu:
Informan Utama “Kalau  dari  SIKDA  digunakan  per  unit  ya artinya  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan per  unit  untuk  informasi  yang  dibutuhkan. Adapun untuk pasien disini informasi yang diberikan disesuaikan kebutuhan pasien”

## Hal tersebut didukung pernyataan Informan Triangulasi
“Informasi  yang  didapatkan  dari  SIKDA rinci  ya,  kalau  yang  diberikan  ke  pasien juga  lengkap  malah  banyak  Pasien  yang datang dari luar wilayah kerja kami kesini ” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara  adalah informasi yang ada memiliki nilai kemanfaatan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh  pemakainya.  Informasi  memiliki  tingkat reletivitas  yang  berbeda  tergantung  pada tingkat pemakainya
Maka  dari  itu,  kualitas  informasi  Unit Pendaftaran Rawat Jalan Puskesmas Guntung  Manggis  termasuk  dalam  kategori “kualitas  informasi  baik”,  artinya  memenuhi segala aspek pengukuran kualitas informasi.
c.  Kualitas Pelayanan Pendaftaran
Rawat  Jalan  Puskesmas  Guntung Manggis
1)  Aspek Tangible
Tangible, berkenaan dengan daya tarik fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  material, penampilan petugas pelayanan serta alat-alat
komunikasi dengan pelanggan. Adapun hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Untuk  fasilitas  yang  paling  penting  itu computer dan jaringan internet ya ” Hal tersebut  didukung  pernyataan Informan Triangulasi
“Fasilitas utama sebenarnya komputer tapi banyak yang rusak jadi kami menggunakan  laptop  pribadi,  printer, scanner,  microphone,  pengeras  suara, mesin pengambilan no antrian (cuma juga sekarang  lagi  rusak  ya).  Kalau  di  ruang filling ada rak rekam medis dan berkas dan kami juga di ruangan sudah ber AC ya” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah  adanya  pemenuhan  daya  tarik fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  material yang digunakan instansi, penampilan petugas pelayanan serta alat-alat komunikasi dengan  pelanggan,  namun  masih  bisa  lebih dioptimalkan.
2)  Aspek Reability Reability, berkaitan  dengan  kemampuan instansi  untuk  memberikan  layanan  yang akurat  sejak  pertama  kali  tanpa  membuat kesalahan  apapun  dan  menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.  Adapun  hasil  wawancaranya, sebagai berikut:
Informan Utama
“Pelayanan nya tergantung pasien ya tapi kalau di loket ya sesuai peruntukan untuk memudahkan  administrasi  pengobatan pasien”
Hal tersebut didukung pernyataan Informan Triangulasi
“Pelayanan  rawat  jalan  disini  sudah  baik ya, kami memulai dan mengakhiri pelayanan  tepat  waktu,  memberikan informasi juga ke pasien”
Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah petugas sudah mendukung kemampuan  instansi  untuk  memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.
3)  Aspek Responsiveness Responsiveness ,  berkaitan  dengan kesediaan dan kemampuan untuk membantu para pasien dan merespon, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan  kemudian  memberikan  jasa  secara cepat. Adapun hasil wawancaranya, yaitu: Informan Utama
“Kami  melakukan  pelayanan  ke  pasien kurang  dari  15  menit  per pasien  dan  saat pemberian  informasi  jarang  pasien  yang kembali untuk bertanya ulang ”
Hal tersebut  didukung  pernyataan

## Informan Triangulasi
“Disini untuk SDM tidak ada permasalahan ya, mereka bekerja tepat waktu dan cepat. Cuman  dalam  SIKDA  hal  yang  harus diperhatikan mungkin ketelitian saja sih ” Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah  adanya  kesediaan  dan  kemampuan untuk membantu para pasien dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan  jasa  akan  diberikan  dan  kemudian memberikan jasa secara cepat.
4)  Aspek Assurance Assurance, perilaku  para  staf  mampu menumbuhkan kepercayaan pasien terhadap puskesmas dan puskesmas bisa menciptakan rasa aman. Jaminan juga berarti bahwa  para  staf  selalu  bersikap  sopan  dan menguasai  pengetahuan  dan  keterampilan yang  dibutuhkan  untuk  menangani  setiap pertanyaan  atau  masalah  pasien.  Adapun hasil wawancaranya, yaitu:
Informan Utama
“Disini pasien per harinya banyak ya lebih dari  100  pasien  jadi  bisa  diartikan  bahwa tanggapan  pasien  terhadap  pelayanan puskesmas adalah baik ”

## Hal tersebut didukung pernyataan
Informan Triangulasi
“Pelayanan  di  rekam  medis  dan  unit pendaftaran  saling  berhubungan  dan kerahasiaan  rekam  medis  sangat  di prioritaskan.  Adapun  dalam  pelayanan tentu  Etika  Pelayanan  itu  penting  apalagi kami  kerjanya  berkomunikasi  langsung dengan pasien ”
Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah staf mampu menumbuhkan kepercayaan  pasien  terhadap  puskesmas dan  puskesmas  bisa  menciptakan  rasa aman. Jaminan juga berarti bahwa para staf selalu  bersikap  sopan  dan  menguasai pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan  menangani  setiap  pertanyaan atau masalah pasien.
5)  Aspek Emphaty Empathy, berarti bahwa staf memahami  masalah  para  pasien  dan bertindak  demi  kepentingan  pasien,  serta memberikan perhatian personal kepada para pasien. Adapun hasil wawancaranya, yaitu: Informan Utama
“Iya,  pelayanan  diberikan  sesuai  tupoksi dan kebutuhan pasien”
Hal tersebut didukung pernyataan Informan Triangulasi
“Para  staf  disini  sudah  berupaya  yang terbaik dalam pekerjaannya untuk memberikan  pelayanan  ke  pasien  ya. Adapun  semisal  ada  keluhan  diloket  juga kalau itu benar kami siap untuk mengkoreksi dan memperbaiki kekurangan tersebut. Dan staf disini sudah terlatih  ya  dalam  menangani  karakter pasien yang berbeda ”
Kesimpulan  dari  hasil  wawancara adalah  staf  mampu  memahami  masalah pasiennya  dan  bertindak  demi  kepentingan pasien, serta memberikan perhatian personal kepada pasien.
Maka  dari  itu,  kualitas  pelayanan  unit pendaftaran rawat jalan Puskesmas Guntung Manggis termasuk  dalam  kategori  “kualitas pel ayanan  baik”,  artinya  memenuhi  segala aspek pengukuran kualitas pelayanan.

## Pembahasan a.  Kualitas  Sistem  Unit  Pendaftaran Rawat  Jalan  di  Puskesmas  Guntung Manggis
Kualitas  sistem  unit  pendaftaran  rawat jalan  ditinjau  dari  perspektif  admisi  di Puskesmas  Guntung  Manggis  termasuk dalam kategori “kualitas sistem baik”, artinya memenuhi segala aspek pengukuran kualitas sistem.  Kualitas  sistem  di  unit  pendaftaran rawat  jalan  Puskesmas  Guntung  Manggis adalah menggunakan sistem aplikasi SIKDA.
Indikator  item  yang  digunakan  untuk dapat  mengetahui  kualitas  sistem  dapat ditelaah melalui reabilitas sistem, fleksibilitas sistem,  integrasi  sistem,  aksesibilitas  sistem dan  waktu  respon  sistem.  pada  aspek aksesibilitas  sistem  yang  masih  harus dioptimalkan  kembali  khususnya  fasilitas yang mendukung dan  sangat  penting  dalam mengoperasionalkan  jalannya  sistem  yaitu sarana  Komputer.  Sehingga  dari  ketiga pembahasan  kualitas  sistem  harus  lebih ditingkatkan  dibandingkan  kualitas  informasi dan  kualitas  pelayanan  di  Puskesmas Guntung Manggis.
Kualitas sistem digunakan untuk mengukur kualitas sistem teknologi itu sendiri (6). Kualitas sistem dapat diukur melalui lima dimensi menurut Nelson et al. (2005) antara lain:  reliabilitas  sistem,  fleksibilitas  sistem, integrasi  sistem,  aksesibilitas  sistem,  dan
waktu  respon  sistem  (7).  Sistem  Informasi Kesehatan Daerah (SIKDA) juga merupakan salah  satu  sistem  yang  di  pergunakan  di Puskesmas. Adapun peruntukkannya, aplikasi elektronik ini dirancang untuk mampu menjembatani komunikasi data antar komponen dalam sistem kesehatan nasional yang meliputi salah satunya adalah Puskesmas.
Adapun  penelitian  yang  koheren  dan sejalan dengan penelitian ini dipaparkan oleh Putra  dan  Siswanto  (2016)  dengan  hasil penelitian  yaitu  kualitas  sistem  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  pada  sistem  informasi manajemen Rumah Sakit Kalisat (8).

## b.  Kualitas   Informasi   Unit   Pendaftaran Rawat  Jalan  di Puskesmas Guntung Manggis
Kualitas  informasi  Unit  Pendaftaran Rawat Jalan ditinjau dari perspektif Admisi di Puskesmas  Guntung  Manggis  termasuk dalam  kategori “kualitas  informasi  baik”, artinya memenuhi segala aspek pengukuran kualitas informasi.
Indikator  item  yang  digunakan  untuk dapat  mengetahui  kualitas  informasi  dapat ditelaah  melalui  aspek  akurat,  tepat  pada waktunya  dan  relevan.  Adapun  penelitian yang koheren dan sejalan dengan penelitian ini  dipaparkan  oleh  Putra  dan  Siswanto (2016)  dengan  hasil  penelitian  yaitu  kualitas informasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada sistem  informasi  manajemen  Rumah  Sakit Kalisat (8).
Kualitas  informasi  dapat  dianggap sebagai  suatu  fungsi  yang  menyangkut  nilai dan keluaran  informasi  yang  dihasilkan  oleh sistem (9). Kualitas informasi terdiri dari  tiga hal  menurut  Jogiyanto  (2005),  yaitu:  Akurat, Tepat pada Waktunya, dan Relevan (10).

## c.  Kualitas      Pelayanan      Unit Pendaftaran      Rawat    di  Puskesmas Guntung Manggis
Kualitas  pelayanan  Unit  Pendaftaran Rawat Jalan ditinjau dari perspektif admisi di Puskesmas  Guntung  Manggis  termasuk dalam kategori  “kualitas  pelayanan  baik”, artinya memenuhi segala aspek pengukuran kualitas pelayanan.
Indikator  item  yang  digunakan  untuk dapat  mengetahui  kualitas  pelayanan  dapat
ditelaah melalui tangible, reability, responsiveness,  assurance dan emphaty . Adapun penelitian yang koheren dan sejalan dengan  penelitian  ini  dipaparkan  oleh  Putra dan Siswanto (2016) dengan hasil penelitian yaitu  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada sistem informasi manajemen Rumah Sakit Kalisat (8).
Kualitas  pelayanan  berarti  tingkat layanan  yang  terkait  dengan  harapan  dan kebutuhan pasien yang dimana berarti bahwa puskesmas dapat dikatakan mampu menyediakan  jasa,  jika  sesuai  dengan keinginan  pasien.  Jika  pasien  merasa  puas dengan pelayanan, maka kualitas pelayanan tersebut  dikatakan  baik  (11).  Kualitas pelayanan  memiliki  lima  dimensi,  yaitu tangibles, empathy, reability, responsiveness dan assurance. Dimensi tersebut memberikan  pengaruh  kualitas  pelayanan dikemukakan  Teori  Parasuraman  dalam Nuviana,  Noor  dan  Jauchar,  (2018)  dan Alam,  Larasati  dan  Nurcahyo  (2013)  (1,  2, 12).

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  yaitu kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  pelayanan  pendaftaran  rawat  jalan dari  perspektif  admisi  termasuk  kategori “Baik”  di  Puskesmas  Guntung  Manggis. Sehingga diharapkan bagi Pemegang Kebijakan di Puskesmas dapat meningkatkan sistem yang ada melalui penggunaan SIKDA secara  menyeluruh  di  tiap  unit  terkait Puskesmas.  Guna  meningkatkan  pelayanan dan  informasi  bisa  dengan  cara  mengikuti seminar,  workshop,  pelatihan,  atau kegiatan lainnya  yang  sejenis.  Adapun  intervensi berupa  evaluasi  penilaian  kualitas  dan kuantitas  sarana  dan  prasarana  yang mendukung  dalam  pelayanan  Unit  Rawat Jalan  juga  perlu  dioptimalkan  melalui  upaya perawatan,  perbaikan  atau  pemenuhan kebutuhan  fasilitas.  Terakhir,  bagi  penelitian selanjutnya diharapkan untuk dapat memperkaya variabel penelitian, memperluas ruang lingkup dan subjek penelitian sehingga hasil lebih dapat digeneralisasi.

## Daftar Pustaka
1.  Nuviana, W., Noor, M., dan Jauchar, B..
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap  Kepuasan  Pasien  Pengguna
BPJS  UPTD  Puskesmas  Lempake. E- Journal  Ilmu  Pemerintahan .  2018;    06 (04): 1621-1634
2.  Alam,  M.  Larasati,  F  dan  Suryoko,  S. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Administrasi  Bisnis .  2013;  09  (04):  530- 538.
3.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  Nomor  129  Tahun  2008 tentang  Standar  Pelayanan  Minimal Rumah  Sakit.  Jakarta:  Depertemen
Kesehatan Republik Indonesia; 2008. 4.  Almardiah, A. Hubungan Mutu Pelayanan  dengan  Minat  Kunjungan Ulang  Pasien  Rawat  Jalan  di  Klinik Islamic Center Kota Samarinda. [Skripsi] . Samarinda:  Universitas  Muhammadiyah Kalimantan Timur; 2018.
5.    Puskesmas  Guntung  Manggis. Laporan Kinerja  Puskesmas  Guntung  Manggis Tahun  2021 .  Banjarbaru:  Puskesmas
Guntung Manggis; 2021.
6.   Maulida,  A.,  Agushybana,  F.,  dan Widodo,  A.  P.  Pengukuran  Kualitas Sistem  Informasi  Manajemen  Kalibrasi Alat  Medis  (SIMKAM)  di  Rumah  Sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia .
2020; 15 (02): 01-08.
7.   Nelson, R. R., Told, P. A., dan Wixom, B. Antecedents  of  Information  and  System Quality An Empirical Examination Within The  Context  of  Data  Warehousing. Journal  of  Management  Information
System. 2005; 21 (04): 199-236.
8. Putra, D. S. H., dan Siswanto, M. Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  dan Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan
Pengguna Sistem Infomrasi Manajemen Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten
Jember.
Jember: Seminar Hasil Penelitian  dan  Pengabdian  Masyarakat Dana BOPTN ; 2016.
9. Hatta, S., Asang, S dan Hasniati. Kualitas
Informasi pada Sistem Informasi
Manajemen  dalam  Pelayanan  Jaminan
Kesehatan. Jurnal  Ilmiah  Administrasi.
2017; 08 (01): 39-46.
10.  Jogiyanto,  H.M. Analisa  dan  Desain
Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur,  Teori  dan  Praktik  Aplikasi
Bisnis . Yogyakarta: Penerbit ANDI; 2005.
11.    Mertiana,  F.,  Nugroho,  A.D.,  Amancik, Ramadhila,  A.,  dan  Diana,  S.  Kualitas
Pelayanan Kesehatan Keluarga dan Gizi Masyarakat Oleh Dinas Kesehatan Kota Prabumulih. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi  Kebijakan  (JIASK) .  2022;  04  (02):
71-86.
12. Waluyo, R., Dianingrum, M., dan Dewi, G. D. Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Pelayanan  Pasien  pada  Klinik  XYZ Menggunakan  ISO  9126. Jurnal  Pro Bisnis . 2018; 11 (02): 76-87.