PENGARUH KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN (Survei pada Pengguna E-commerce di Indonesia)
Gerry Ferdiansyah Universitas Pendidikan Indonesia gerry.ferdiansyah@student.upi.edu
Agus Rahayu Universitas Pendidikan Indonesia agusrahayu@upi.edu

## ABSTRAK
Tujuan  - Seberapa  besar  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  keputusan  pembelian online ,  pengaruh kualitas  informasi  terhadap  kepercayaan  konsumen  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian secara online. Desain/Metodologi/Pendekatan -  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif,  verifikatif,  dengan jumlah sampel sebanyak 153 pengguna. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis jalur.
Temuan -  Dari  penelitian  terhadap  pengujian  hipotesis  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  informasi  terhadap keputusan pembelian  memiliki pengaruh positif dengan kategori sangat rendah, kualitas  informasi terhadap kepercayaan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dengan  kategori  besar,  kepercayaan  konsumen  terhadap keputusan pembelian secara online memiliki pengaruh positif dengan kategori sedang. Orisinalitas – Perbedaan ditemukan dalam periode penelitian, teknik analisis, alat ukur dan hasil penelitian. Penulis juga menambahkan teori dari jurnal asing dan buku asing
Kata kunci : kualitas informasi, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian secara online Tipe artikel : penelitian

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  perdagangan,  dikenal  dengan istilah transaksi. Transaksi merupakan pertukaran barang atau jasa antara dua pihak atau lebih (baik individu,  perusahaan-perusahaan  dan  organisasi lain)  yang  mempunyai  pengaruh  ekonomi  atas bisnis  (Skousen,  2007).  Semakin  berkembangnya teknologi  memunculkan trend baru  dalam transaksi  yaitu  transaksi  secara online .  Transaksi secara online dilakukan  tidak  dengan  cara  tatap muka  langsung,  namun  melalui  media  elektronik sebagai perantarannya, hal tersebut sering dikenal dengan sebutan belanja online .
Sejak tahun 2011 banyak sekali kaum muda di  Indonesia  menyukai  belanja online seperti membeli pakaian, smartphone , makanan, aksesori dan  lain-lain.  Jumlah  pengguna  internet  juga tumbuh  signifikan  hingga  22%  dari  62  juta  di tahun  2012  menjadi  74,57  juta  di  tahun  2013 (Marketer,  2013).  Dari  pengguna  internet  yang semakin  banyak  di  Indonesia  memunculkan banyak  sekali  bisnis online (Zoel,  2013). Peningkatan  jumlah  penjual  secara  online  secara tidak  langsung  mempengaruhi  kecenderungan terhadap  keputusan  pembelian  dari  masyarakat (Rahayu, Wibowo, & Christianingrum, 2013).
Hasil sebuah survei Index E-commerce yang dilakukan Rakuten, Indonesia sebanyak 14 persen
konsumen  di  Indonesia  melakukan  kegiatan belanja online melalui smartphone ,  tablet  dan perangkat  mobile  lain.  Namun  ada  sekitar  28 persen  konsumen e-commerce Indonesia  yang masih bertahan untuk berbelanja secara konvensional  atau pergi  ke  toko  (Hidayat, 2013). Orang  Indonesia  masih  memiliki  pemikiran konvensional  ketika  datang  untuk  berbelanja  dan lebih  percaya  melakukan  pembayaran  secara langsung  ke  toko.  Orang  Indonesia  juga  memilih hanya  mengecek  harga saja di website setelah itu mereka  memilih  untuk  melihat  dan  membeli produk  tersebut  langsung  ke  toko  (JakartaGlobe, 2010).  Masalah  ini  sering  di  hadapi  oleh  para konsumen  ketika  memutuskan  dalam  berbelanja online .  Konsumen  mengalami  kesulitan  dalam memutuskan  berbelanja online atau  berbelanja  di toko seperti toko elektronik, toko buku, butik dan di pusat perbelanjaan seperti mall . Belanja online atau e-commerce sedang mengalami  pertumbuhan  yang  baik.  Berdasarkan data  yang  dimuat  dalam  hasil  survei  yang dilakukan  oleh E-marketeer pada  tahun  2014, menunjukkan bahwa pertumbuhan jumlah transaksi e-commerce pada  tahun  2013-2014 mengalami pertumbuhan yang baik serta estimasi pertumbuhan e-commerce pada tahun 2015-2017. Pertumbuhan e-commerce di  Asia  Pasifik  rata-
rata  sebesar  $167,25  triliun. Meningkatnya jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  diikuti dengan  pertumbuhan  toko online di  Indonesia (Rahayu et al., 2013).
Perilaku  konsumen  dalam  transaksi online berbeda  dengan  perilaku  konsumen  dalam transaksi  biasanya.  Perilaku  mereka  dipengaruhi oleh  faktor  pembelian  pada  umumnya  dan  juga pengaruh  interaksi  mereka  dengan  internet.  Oleh karena  itu,  penting  untuk  memahami  kebutuhan dan keinginan mereka yang disebabkan oleh sifat lingkungan online .  Hal  tersebut  kemudian  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  pengalaman belanja  dan  memberikan  personalisasi  langsung yang  didasarkan  pada  pengetahuan  konsumen. Namun  banyak  penjual  atau  pedagang online yang  tidak  memperhatikan  hal  tersebut  (Karimi, 2013).  Keputusan  pembelian  dalam  transaksi online perlu  diperhatikan  lebih  mendalam terutama  dalam  hal  komunikasi  karena  sistem komunikasi online berbeda. Pendekatan lain yang penting  dari  internet  adalah  komunikasi online yang memudahkan konsumen untuk bisa mendapatkan informasi detail tentang produk dan layanan (Syed Faisal, 2014:1).
Dengan  masih  banyaknya  konsumen  yang memiliki  pemikiran  konvensional  ketika  datang untuk  berbelanja  dan  lebih  percaya  melakukan pembayaran  secara  langsung  ke  toko  (Jakarta Globe,  2010).  Maka  setiap  penjual online perlu memahami  apa  yang  dinginkan  konsumen  dan dapat  menutupi  kekurangan  yang  ada  dalam transaksi  secara online ,  seperti;  konsumen  dalam berbelanja online memiliki  ketidakmampuan untuk  memeriksa  secara  fisik  produk  ketika melakukan  belanja online, tidak  bisa  menyentuh, merasakan,  atau  mencoba  produk  sebelum pembelian.  Selain  itu  juga  konsumen  sering memperhatikan  merek  produk  dan  nama  toko sebagai  pengganti  untuk  mengukur  nilai  produk dan  mengurangi  risiko  yang  diterima  terutama ketika  belanja online di  mana  banyak  atribut produk  tidak  dapat  diperiksa  dan  di  rasakan secara  langsung.  Jika  penjual online tidak memperhatikan  hal-hal  tersebut  maka  tidak  akan banyak  konsumen  yang  mau  bertransaksi online dengan penjual tersebut (Simonian, 2012).
Tujuan penelitian ini adalah: (1) memperoleh  temuan  tentang  gambaran  kualitas informasi,  (2)  gambaran  kepercayaan  konsumen,
(3) gambaran keputusan pembelian pada pengguna e-commerce di Indonesia, (4) memperoleh  temuan  tentang  besarnya  pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian,
(5) besarnya pengaruh kualitas informasi terhadap kepercayaan  konsumen,  (6)  untuk  memperoleh temuan  tentang  besarnya  pengaruh  kepercayaan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  pada pengguna e-commerce di Indonesia

## KAJIAN PUSTAKA
Keputusan  pembelian  adalah  ketika  seorang pelanggan  akan  memutuskan  untuk  membeli  bila sebelumnya mereka telah melakukan evaluasi dari beberapa informasi dan alternatif pilihan mengenai  produk  atau brand tertentu  sehingga akhirnya  mencapai  sebuah  pembuatan  keputusan untuk membeli (Wibowo & Yuniawati, 2014).
Dalam  bertransaksi,  ada  beberapa  faktor eksternal dan  faktor internal  yang  mempengaruhi perilaku  konsumen.  (Schiffman  &  Kanuk,  2007) membedakan  model  perilaku  konsumen  menjadi input ,  proses  dan output .  Komponen input menggambarkan pengaruh eksternal yang memberikan  sumber  informasi  tentang  produk tertentu  dan  mempengaruhi  nilai,  sikap  dan perilaku.  Faktor  eksternal  tersebut  terdiri  dari:  1) usaha  pemasaran  perusahaan  (yaitu:  produk, promosi,  harga,  distribusi),  dan  2)  lingkungan sosial  budaya  (yaitu:  keluarga,  sumber  informal, sumber non komersial yang lain, kelas sosial, sub budaya  dan  budaya).  Pada  bagian  proses berkaitan  dengan  bagaimana  konsumen  membuat keputusan.  Pada  bagian  proses  digambarkan pengaruh  internal/psikologi  (yaitu:  motivasi, persepsi, belajar, kepribadian dan sikap) terhadap proses  pengambilan  keputusan.  Pada  bagian output berkaitan dengan aktivitas setelah keputusan,  yaitu perilaku pembelian dan perilaku setelah pembelian.
Faktor  internal  yang  dapat  mempengaruhi perilaku  konsumen  antara  lain  persepsi  yaitu motivasi,  persepsi,  gaya  hidup,  dan  keyakinan atau kepercayaan dan sikap (Kotler & Armstrong, 2014). Kepercayaan merupakan salah satu bagian penting  dalam  pemasaran  secara online ,  karena dengan kepercayaan konsumen akan merasa lebih nyaman dan aman untuk berbelanja secara online . Kepercayaan  dapat  diartikan  sebagai  gambaran pemikiran  seseorang  tentang  gambaran  sesuatu. Kepercayaan  seseorang  tentang  produk  atau merek  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.
Ketika  sedang  maraknya  berbelanja online , disisi  lain  masih  banyak  konsumen  Indonesia yang  masih  bertahan  untuk  berbelanja  secara konvensional alias pergi ke toko. Orang Indonesia masih  memiliki  pemikiran  konvensional  ketika datang  untuk  berbelanja  dan  lebih  percaya melakukan  pembayaran  secara  langsung  ke  toko. Orang  Indonesia  juga  memilih  hanya  mengecek harga  saja  di website setelah  itu  mereka  memilih untuk  melihat  dan  membeli  produk  tersebut langsung  ke  toko.  Masalah  ini  sering  di  hadapi oleh  para  konsumen  ketika  memutuskan  dalam berbelanja online . Konsumen mengalami kesulitan  dalam  memutuskan  berbelanja online atau berbelanja di toko.
Perilaku  konsumen  dalam  transaksi online berbeda  dengan  perilaku  konsumen  dalam transaksi  biasanya.  Perilaku  mereka  dipengaruhi oleh  faktor  pembelian  pada  umumnya  dan  juga pengaruh  interaksi  mereka  dengan  internet.  Oleh karena  itu,  penting  untuk  memahami  kebutuhan dan keinginan mereka yang disebabkan oleh sifat lingkungan online .  Hal  tersebut  kemudian  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  pengalaman belanja  dan  memberikan  personalisasi  langsung yang  didasarkan  pada  pengetahuan  konsumen. Namun  banyak  penjual  atau  pedagang online yang tidak memperhatikan hal tersebut.
Konsumen  dalam  transaksi online tidak bertatap  muka  langsung  dengan  penjualnya, namun  konsumen  hanya  disajikan  informasi- informasi  mengenai  produk  yang  dijual  melalui media  elektronik yang  digunakan  sebagai perantara  bertransaksi  secara online .  Maka  dari itu,  informasi  yang  disajikan  sangat  penting dalam  bertransaksi online .  Proses  pengambilan keputusan  pelanggan  terkadang  bisa  menjadi proses yang rumit dan pelanggan dapat mengandalkan  informasi  tentang  produk  dan merek  dan  pengalaman  pelanggan  mereka berkumpul mencapai pembuatan keputusan pembelian  (Wibowo  &  Yuniawati,  2014).  Selain itu  kepercayaan  konsumen  terhadap  penjual  juga menjadi  hal  yang  penting  dalam  bertransaksi online . Selain kualitas informasi, terdapat kepercayaan konsumen atau kepercayaan konsumen  yang  menjadi  hal  penting  yang  dapat mempengaruhi  konsumen  ketika  membeli  suatu produk.  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian adalah psychological characteristics (Kotler  &  Armstrong,  2014).  Di dalam  faktor phychological  characteristics atau psikologis  terdapat  empat  faktor  psikologi  utama yaitu  motivasi,  persepsi,  pembelajaran,  dan keyakinan atau kepercayaan dan sikap.
Kepercayaan didefinisikan sebagai kebersediaan  pelanggan  untuk  mengabaikan investigasi yang mendalam pada saat pengambilan keputusan dengan hanya mengandalkan  perilaku  perusahaan  di  masa  yang akan  datang  (Wibowo  &  Yuniawati,  2007). Kepercayaan  merupakan  salah  satu  bagian penting  dalam  pemasaran  secara online ,  karena dengan kepercayaan konsumen akan merasa lebih nyaman dan aman untuk berbelanja secara online . Perusahaan  harus  dapat  meyakinkan  konsumen agar  jasa  yang  diberikan  dapat  diandalkan (Wibowo & Yuniawati, 2007).

## Gambar 1 Paradigma Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian  secara online yang  dimediasi  oleh kepercayaan  konsumen.  Dalam  penelitian  ini kualitas informasi dimensinya terdiri dari intrinsic quality,  contextual  quality,  representational quality .  Kepercayaan  konsumen  dimensinya terdiri  dari  kemampuan,  layanan,  dan  citra. Keputusan  pembelian  secara online dimensinya terdiri  dari purchase  method,  brand  choice,, dealer choice, purchase amount, purchase timing, payment method.
Objek/unit  analisis  pada  penelitian  ini  yaitu pengguna e-commerce di Indonesia. Penelitian ini dilakukan  pada  kurun  waktu  kurang  dari  satu tahun,  sehingga  teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah cross- sectional  method .  Teknik  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teknik propability yaitu simple  random  sampling dengan  jumlah  sampel sebanyak  153  pengguna.  Teknik  pengumpulan data  yang  digunakan  adalah  studi  kepustakaan, studi  lapangan  dengan  penyebaran  kuesioner secara online ,  dan  studi  literatur.  Sedangkan teknik  analisis  data  yang  dilakukan  adalah analisis  deskriptif  dan  verifikatif.  Analisis  data verifikatif  menggunakan  analisis  jalur  dengan bantuan software SPSS 22..0 for windows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas informasi  terhadap  keputusan  pembelian  secara online yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen . Berdasarkan hasil penelitian diperoleh besaran  koefisien  jalur  dari  setiap  hipotesis seperti pada gambar berikut.
Gambar 2 Diagram Jalur Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  diagram  tersebut,  menyatakan kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  positif
terhadap  keputusan  pembelian  secara online dengan  tingkat  pengaruh  sangat  rendah  yaitu dengan  besaran  pengaruh  total  (langsung  dan tidak  langsung)  sebesar  4,4%  (0,9%+3,5%). Kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepercayaan  konsumen dengan  tingkat pengaruh  besar  yaitu  sebesar  45,4%.  sedangkan 54,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti pada penelitian ini. Kepercayaan konsumen  memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian secara online dengan tingkat pengaruh  sedang  yaitu  dengan  besaran  pengaruh total  total  (langsung  dan  tidak  langsung)  sebesar 35,3% (31,8%+3,9%), sedangkan 64,7% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti pada penelitian ini.
Adapun  hasil  penelitian  secara  simultan menyatakan  besarnya  total  pengaruh  kualitas informasi  dan  kepercayaan  konsumen  secara simultan  terhadap  keputusan  pembelian  adalah sebesar  39,8%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  informasi  dan  kepercayaan  konsumen pengguna e-commerce di  Indonesia  secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  secara online. Sedangkan  60,2% dipengaruhi oleh variabel  yang tidak diteliti pada penelitian ini. . Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan bahwa kualitas informasi tidak akan mempengaruhi keputusan  pembelian online secara langsung. Hal ini bertolak belakang dengan teori yang dikemukakan oleh Park & Kim (2003) yang  menyatakan  semakin  berkualitas  informasi yang diberikan kepada pembeli online , maka akan semakin  tinggi  keputusan  konsumen  untuk membeli  produk  tersebut.  Hal  tersebut  terjadi karena  kualitas  informasi  akan  mempengaruhi kepercayaan konsumen terlebih dahulu. Keputusan  pembelian  secara online akan  terjadi tergantung  kepercayaan  konsumen  itu  sendiri, percaya  atau  tidaknya  terhadap  informasi  yang disajikan oleh penjual.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan teori yang berupa pengaruh kualitas informasi terhadap kepercayaan  konsumen  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lee  &  Chung (2008) yang menyatakan bahwa kualitas informasi secara signifikan mempengaruhi kepercayaan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan teori yang  berupa  pengaruh  kepercayaan  konsumen terhadap  kualitas  informasi.  Hal  tersebut  sama seperti beberapa hasil penelitian (Gefen, Karahanna,  &  Straub,  2003;  dan  Jia  &  Shen, 2008)  menunjukkan  hasil  bahwa  kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online .

## DAFTAR PUSTAKA
Gefen,  D.,  Karahanna,  E.,  &  Straub,  D.  .  (2003).
Trust  and  TAM  in  online  shopping:  An integrated model. MIS Quarterly , 27 . Hidayat, A. . (2013). Analisis Struktur Perekonomian - Jurnal Ekonomi
Pembangunan Universitas Samratulangi.
JakartaGlobe.  (2010).  Pengguna  E-commerce  di Indonesia.
Jia,  &  Shen.  (2008).  User  Acceptance  of  Social Shopping  Situs :  A  Research  Proposal.
Pacific  Asia  Conference  on  Information Systems Proceedings .
Karimi,  S.  (2013).  A  Purchase  Decision-Making Process Model of Online Consumers and its Influential  Factor  a  Cross  Sector  Analysis. Thesis PhD Pada University of Manchester . Kotler,  P.,  &  Armstrong.  (2014). Principles  Of Marketing . New jersey: Pearson Education. Lee,  &  Chung,  H.  L.  (2008).  Night  Market
Experience  and  Image  of  Temporary
Residents and Foreign
Visitors.
International  Journal  of  Culture,  Tourism, and Hospitality Research , 2 . Marketer. (2013). No Title.
Park,  C.,  &  Kim,  Z.  (2003).  Identifying  Key Factors  Affecting  Consumer  Purchase Behavior  in  an  Online  Shopping  Context. International Journal of Retail & Distribution Management , 31 , 16–29.
Rahayu,  A.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Christianingrum.
(2013). Analisis Nilai Pengalaman Berbelanja  Online  Melalui  Experiential Marketing.
Schiffman,  L.  G.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2007).
Consumer  Behavior (eight  edit).  New Jersey: Pearson Education.
Simonian,  A.  (2012).  The  role  of  product  brand image  and  online  store  image  on  perceived risks  and  online  purchase  intentions  for apparel. Journal of Retailing and Consumer Services .
Skousen,  K.  F.  (2007). Akuntansi  Intermediate
(Edisi Semb). Jakarta: Erlangga.
Wibowo,  L.  A.,  &  Yuniawati,  Y.  (2007).  The Influence  of  Tourist  Product  Attribute  and Trust to Tourist Satisfaction and Loyalty  A Study of Mini Vacation in Bandung.
Wibowo, L. A., & Yuniawati, Y. (2014). Analisis
Faktor-Faktor Dominan Dalam Pembentukan Creative Tourism Dan
Pengaruhnyaterhadap
Keputusan Berkunjung. Zoel.  (2013).  Memahami  Harapan  Pelanggan. Retrieved from http://www.marketing.co.id/memahami-
harapan-pelanggan/