## UPAYA OPTIMALISASI PENGGUNAAN INSTAGRAM PADA BISNIS
STAY APPAREL
Noni Yanti 1 dan Carolina Novi Mustikarini 2
Universitas Ciputra Surabaya E-mail : nyanti@student.ciputra.ac.id 1 , cmustikarini@ciputra.ac.id 2
Abstract: Having been a successful   application, the use of Instagram  is likely to offer numerous opportunities to do business.  Instagram  has been used   as  a marketing communication medium. Based  on  this  phenomenon,  the  researcher  aims  to    optimize  the  use  of  instagram  by benchmarking  in  famous  distros  in  Surabaya  that  have  used    Instagram  for  their    sales  and marketing tool. The purpose of this research is to examine if the use of Instagram can improve the business of Stay Apparel. This research was a qualitative method using descriptive analysis. The samples  of  the  study  involved    three  people  who  were  selected  based  on  a  purposive  sampling method.  The    study  conducted  in  some  distros  in  Surabaya  who  had  used  Instagram  as  a marketing  tool  such  as  Ouval  Research,  Cosmic,  and  Garlick.  For  data  collection  techniques, this  study  used  personal  interviews  and  passive  participative  observation.  This  study  found  that Instagram had become  very effective for marketing activities. There were  several strategies that could    be  done  by  Stay  Apparel.  With  regard  to  sales  promotion,  Stay  Apparel  had  to   conduct quizzes  and  photo  contests.  With  regard  to    advertising  dimension,  Stay  Apparel  had  to  apply Instagram  to  promote  its    business    sponsorship  and  endorsement.  Some  features  in  Instagram such as hashtag, arroba, geotagging and comments had to be considered in order to improve the quality of service.

## Keywords: Instagram, Benchmarking, Promotion
Abstrak:  Sukses  menjadi  aplikasi  yang  diminati  banyak  pengguna,  Instagram  menjadi  sosial media  yang  mempunyai  banyak    peluang  untuk  berbisnis  oleh  para  penggunanya.  Instagram dimanfaatkan  sebagai  media  komunikasi  pemasaran.  Berdasarkan  fenomena  tersebut,  Peneliti ingin  melakukan  optimalisasi  penggunaan  instagram  dengan  melakukan  benchmarking  pada distro-distro  yang  terkenal  di  Surabaya  yang  menggunakan  instagram  sebagai  media  penjualan dan  pemasarannya..Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  upaya  optimalisasi penggunaan instagram pada bisnis Stay Apparel. Metode  yang digunakan dalam peneleitian ini adalah penelitian kualitatif yang menggunakan analisis deskriptif.  Narasumber dalam penelitian ini  adalah  tiga orang  yang  dipilih  berdasarkan purposive  sampling.  Responden  pada penelitian ini  dilakukan  pada  distro-distro  di  Surabaya  yang  menggunakan  Instagram  sebagai  media pemasarannya  yaitu  Ouval  Research,  Cosmic,  dan  Garlick.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian ini meliputi wawancara personal dan observasi partisipatif pasif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Instagram sangat efektif untuk kegiatan pemasaran dan paling diminati. Ada beberapa strategi yang dapat di benchmark oleh Stay Apparel yaitu, terkait dengan dimensi sales promotion adalah mengadakan kuis dan kontes foto, dan terkait dengan dimensi advertising yang  perlu  Stay  Apparel  aplikasikan  dalam  bisnis  adalah  Instagram  sponsor  dan  endorsement. Serta  fitur-fitur  di  Instagram  semisal  tagar,  arroba,  penandaan  lokasi  dan  komentar  juga  perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kata kunci : Instagram, Benchmarking, Promosi

## PENDAHULUAN
Di Indonesia, Instagram telah memiliki 22 juta pengguna aktif bulanan yang diproyeksikan akan terus  meningkat  (Fajrina,  2016).  Setelah  sukses  menjadi  aplikasi  yang  diminati  banyak  pengguna, Instagram menjadi sosial media yang banyak sekali peluang untuk berbisnis para penggunanya. Instagram dimanfaatkan sebagai media komunikasi pemasaran.
Melihat  perkembangan  informasi  yang  bergerak  sangat  cepat,  dengan  adanya  perkembangan teknologi  informasi  serta  komunikasi,  konsumen  semakin  dimudahkan  dalam  melakukan  kegiatan berkomunikasi.  Kemudahan  tersebut  membuat  jutaan  manusia  dari  seluruh  belahan  dunia  berinteraksi menggunakan internet sehingga terbentuknya situs jejaring sosial.
Stay Apparel juga melakukan observasi terhadap brand-brand fashion yang terkenal di Surabaya dan menggunakan instagram sebagai media pemasaran
INSTAGRAM KETERANGAN  Bermula dari Bandung tahun 1997  Memiliki cabang di Bandung, Jakarta, Makassar,
Bali,Surabaya  Menjual produk fashion seperti Pakaian, Topi, Tas
 Didirikan tahun 2001
 Pendistribusian produk di  Bandung, Jakarta, Surabaya, Jogjakarta, Bali, Makassar, Palu,
Balikpapan, Padang, Palembang
 Menjual produk fashion seperti Pakaian, Topi, Tas
 Berawal dari tahun 2009
 Beralamat di jalan Bawean, Surabaya
 Menerapkan system konsinyasi dengan supplier dari Jakarta, Bandung, Surabaya
 Didirikan tahun 2014
 Beranggotakan 4 orang mahasiswa
 Menjual kaos sablon ready stock maupun custom
Tabel 1. Perbandingan brand-brand dengan Stay Apparel Sumber: Data observasi lapangan
Tabel 1 menunjukkan bahwa Stay Apparel sangat tertinggal jauh dengan para kompetitor  padahal dalam  dunia  persaingan  yang  cukup  tinggi  ini,  Stay  Apparel  harus  mengoptimalkan  sarana  media komunikasi instagram yang sudah dimiliki.
Berdasarkan  fenomena  tersebut,  Peneliti  ingin  melakukan  optimalisasi  penggunaan  instagram dengan  melakukan benchmarking pada  distro-distro  yang  terkenal  di  Surabaya  yang  menggunakan instagram  sebagai  media  penjualan  dan  pemasarannya.  Penelitian  ini  dilakukan  karena  peneliti  ingin mengetahui bagaimana upaya optimalisasi penggunaan Instagram pada bisnis Stay Apparel yang nantinya akan digunakan untuk meningkatkan pemasaran, memperluas dan mengembangkan brand Stay Apparel.

## LANDASAN TEORI
Teori merupakan dasar pembuatan unit analisis penelitian dan diperlukan untuk menganalisis serta menginterpretasikan  data-data  yang  diperoleh  dari  penelitian  yang  dilakukan.  Oleh  karena  itu,  untuk menjelaskan bagaimana Instagram dipilih dan dimanfaatkan sebagai media komunikasi pemasaran online, maka penelitian ini akan menggunakan teori sebagai berikut :

## A. Pemasaran
Pemasaran  adalah  proses  mengidentifikasi,  menciptakan  dan  mengkomunikasikan  nilai  serta memelihara hubungan yang memuaskan pelanggan untuk keuntungan perusahaan (Ali, 2013). Pemasaran menurut American  Marketing  Association  (AMA) yang  dikutip  oleh  Grewal  dan  Levy  (2014:4) menjelaskan  bahwa  pemasaran  adalah  kegiatan,  mengatur  lembaga,  proses  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan,  menyampaikan,  dan  bertukar  persembahan  yang  memiliki  nilai  bagi  pelanggan, klien, dan masyarakat pada umumnya.
Kotler  dan  Armstrong  (2015)  menjelaskan  juga  bahwa  pemasaran  sebagai  proses  dimana perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun relationship pelanggan  yang  kuat  untuk menangkap  nilai  dari  pelanggan  sebagai  imbalan.  Beberapa  definisi  yang  telah  disebutkan  sebelumnya memberikan informasi bahwa inti dari pemasaran tersebut adalah bagaimana cara untuk dapat memenuhi kebutuhan dari pihak pihak lain, baik pihak pembeli yang ada maupun pembeli potensial yang dilakukan melalui kegiatan pemasaran.

## B. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana  yang  digunakan  perusahaan  dalam  upaya  untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang  produk  dan  merek  yang  dijual.  (Kotler  dan  Keller,  2012).  Kotler  dan  Armstrong  (2012) menjelaskan  juga  bahwa  promosi  artinya  aktivitas  yang  mengkomunikasikan  manfaat  produk  dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.

## C. Sosial Media
Pengertian sosial  media  menurut  Philip Kotler  dan Kevin Keller dalam  bukunya Marketing Management (2012) mendefinisikan sosial media sebagai saran untuk konsumen agar bisa menyampaikan informasi  baik  berupa  teks,  gambar,  audio,  maupun  video  dengan  perusahaan  dan  sebaliknya.  Secara umum  sosial  media  dapat  diartikan  sebagai  tempat  atau  wadah  untuk  menyampaikan  dan  menerima informasi,  dimana  penggunanya  dapat  melakukan  interaksi  dan  berpartisipasi  di  dalam  sosial  media. Pengguna sosial media yang dapat berinteraksi tersebut dapat merupakan konsumen maupun perusahaan.

## D. Instagram sebagai Sosial Media
Instagram  adalah  sebuah  aplikasi  yang  digunakan  untuk  membagi-bagikan  foto  dan  video. Instagram  sendiri  masih  merupakan  bagian  dari  facebook.  Makin  populernya  instagram  sebagai  aplikasi yang  digunakan  untuk  membagi  foto  membuat  banyak  pengguna  yang  terjun  ke  bisnis  online  turut mempromosikan produk-produknya lewat instagram (M Nisrina, 2015).

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian yang mengambil judul Upaya  Optimalisasi Penggunaan Instagram Pada Bisnis Stay  Apparel  ini,  objek  penelitian  yang  diteliti  adalah  mekanisme  penggunaan  Instagram  pada perusahaan/distro-distro  di  Surabaya  yang  menggunakan  Instagram  sebagai  media  pemasarannya. Responden  pada  penelitian  ini  akan  dilakukan  pada  distro-distro  di  Surabaya  yang  menggunakan Instagram sebagai media pemasarannya yaitu Ouval Research, Cosmic, dan Garlick. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi wawancara personal dan observasi partisipatif pasif.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Perusahaan Benchmark pada penelitian ini adalah 3 brand/distro di Surabaya yang menggunakan Instagram  sebagai  media  pemasarannya.  3  brand/  distro  tersebut  antara  lain  adalah  Ouval  Research, Cosmic,  dan Garlick.  Ketiga  brand/distro  Ouval  Research,  Cosmic,  dan Garlick  tersebut  terbilang  cukup lama  berdiri  dan  tetap  sustain  berkembang  dan  mengikuti  perkembangan  zaman  hingga  saat  ini  walau banyaknya  pesaing  yang  terus  bermunculan  sehingga  menarik  untuk  peneliti  untuk  melihat  bagaimana strategi yang diterapkan distro/brand tersebut menggunakan Instagram sebagai media pemasarannya demi upaya optimalisasi penggunaan Instagram pada bisnis Stay Apparel.

## A. Data Hasil Observasi
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan,  peneliti  memperoleh  data  yang  dapat mendukung penelitian saat ini sebagai berikut.
Brand Kriteria Gambar Deskripsi Ouval Research Hashtag  Hashtag yang digunakan hashtag  khusus  Sering digunakan Komen  Digunakan hanya untuk membalas komentar follower pada unggahan Ouval Research sendiri Arroba (@)  Hanya untuk menandai orang yang fotonya direpost, melindungi hak cipta  Mention di komen Geotagging Digunakan hanya ketika event Kamera Tidak pernah digunakan Filter
Tidak pernah digunakan
Tabel 2. Observasi Akun Instagram Ouval Research
Brand Kriteria Gambar Deskripsi Cosmic Hashtag  Hashtag yang digunakan hashtag  khusus
 Sering digunakan Arroba (@)  Hanya untuk menandai orang yang fotonya direpost, melindungi hak cipta  Mention di komen Komen  Digunakan hanya untuk membalas komentar follower pada unggahan Cosmic  sendiri Geotagging Digunakan hanya ketika event
Kamera
Tidak pernah digunakan
Filter Tidak pernah digunakan
Tabel 3. Observasi Akun Instagram Cosmic

## Garlick   Komen

## 
Digunakan hanya untuk membalas komentar follower pada unggahan Cosmic  sendiri Arroba (@)  Hanya untuk menandai orang yang fotonya direpost, melindungi hak cipta  Mention di komen Hashtag  Hashtag yang digunakan hashtag  khusus dan umum  Sering digunakan Geotagging Digunakan hanya ketika event
Kamera Tidak pernah digunakan Filter Tidak pernah digunakan
Tabel 4. Observasi Akun Instagram Cosmic

## B. Pembahasan

## 1. Pemasaran di Instagram
Pemasaran  secara  online,  internet  tidak  hanya  menawarkan  berbagai  kemudahan,  tetapi  juga menawarkan  media-media  baru  dalam  media  komunikasi  pemasarannya.  Media  baru  dalam  dunia pemasaran saat ini adalah sosial media. Pada penelitian ini, peneliti melihat bagaimana upaya optimalisasi penggunaan  Instagram  dalam  bisnis  Stay  Apparel.  Instagram  merupakan  sebuah  aplikasi  tidak  berbayar yang mengedepankan keunggulan berbasis foto dan video (Atiko, 2016). Menurut mediabisnisonline.com, penyampaian  foto  yang  menarik  saja  tidak  cukup,  karena  foto  yang  ditujukan  harus  memberikan  arti kepada pengunjung.
Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  menemukan  bahwa  penggunaan  sosial  media  Instagram lebih diminati dibanding sosial media lainnya. Beberapa narasumber penelitian ini menjelaskan Instagram adalah sosial media yang sesuai digunakan di bidang retail karena memerlukan sosial media yang mampu menampilkan foto dalam bentuk seperti katalog dan diakses kapanpun atau berbasis foto dan video. Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti, narasumber juga mengatakan bahwa Instagram memiliki feedback yang lebih baik dibandingkan dengan sosial media lainnya dan lebih efektif untuk pemasaran.
Hal  ini  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  yang  dilakukan  Ahmad  Anwar  (2017)  yang menyatakan  bahwa  Instagram  merupakan  media  sosial  yang  banyak  dimanfaatkan  karena  kekhususanya yang    hanya    memungkinkan    untuk    pembuatan    konten    dalam    format  gambar    dan    video.  Sosial  ini sangat  efektif  untuk  kegiatan  pemasaran.  Selain  itu    instagram    memiliki    keunggulan    dengan    fasilitas berbagi    ke    akun    media   sosial  lain      seperti      Facebook,    Twitter,      Tumblr,      dan     Flickr.      Fasilitas tersebut   akan memberikan efisiensi waktu serta efektif dalam kegiatan pemasaran.

## 2. Komunikasi Pemasaran
Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa narasumber peneliti menemukan 2 dimensi dalam bauran  komunikasi  pemasaran  yang  menjadi  acuan  yaitu  sales  promotion  dan  advertising.  Saat  ini  Stay Apparel  juga  menggunakan Instagram  sebagai  media  pemasaran  dan  penjualan  online,  tetapi  perusahaan belum  dapat  merasakan  efektivitas  penggunaannya  sebagai  media  pemasaran.  Oleh  karena  itu  peneliti ingin  menggali  lebih  dalam  terkait  penggunaan  Instagram  sebagai  media  pemasaran  online  bagi perusahaan.
Beberapa  Narasumber  dalam  penelitian  ini  menjelaskan  terkait  dengan  Sales  promotion,  Ketiga narasumber  peneliti  telah  melakukan  berbagai  kegiatan  sales  promotion.  Pertama  adalah  ada  berbagai cara/strategi sales promotion yang dapat di benchmark oleh peneliti antara lain :
1. Mengadakan Kuis : Kuis  yang dibuat mengikuti tema  yang sedang ada seperti ketika Ramadhan dan lain sebagainya kuis yang diberikan pula sesuai dan dengan hadiah yang cocok agar menarik untuk diikuti.
2. Photocontest  :  Mengadakan  kontes  foto  untuk  para  konsumen/follower  instagram  agar  menarik interaksi serta publikasi dari follower sehingga brand semakin dikenal luas.
Hal  diatas  peneliti  simpulkan  guna  untuk  menarik  minat  dan  keaktifan  dari  follower  dan  agar brand/distro  lebih  dikenal  luas.  Hasil  wawancara  dari  narasumber  menyebutkan  promosi  di  Instagram efektif dan perlunya untuk meningkatkan interaksi follower dengan mengadakan kuis ataupun photocontest karena  brand  akan  dipublikasikan  pula  oleh  para  follower  sehingga  kegiatan  pemasaran  dapat  lebih optimal.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Gita Atiko (2016) yang menyatakan bahwa dalam menciptakan awareness strategi promosi yang dilakukan melalui instagram adalah dengan membuat kuis  berhadiah  ataupun  kegiatan  lainnya  bagi  para  follower  dengan  tujuan dapat  menciptakan  interaksi. Pada  prakteknya  Stay  Apparel  tidak  pernah  mengadakan  kuis  maupun  photocontest  sehingga  perlu dioptimalisasikan penggunaan Instagram dengan strategi tersebut.
Terkait  dengan  dimensi  Advertising,  Beberapa  Narasumber  dalam  penelitian  ini  menjelaskan bahwa kegiatan advertising yang efektif dan sangat berpengaruh adalah sebagai berikut.
1. Instagram Sponsor : Menggunakan jasa periklan yang ditawarkan Instagram atau disebut dengan “Instagram  Sponsor”  dinilai  efektif  untuk  memasarkan  produk  baru/event-event  yang  sedang dilakukan untuk menarik daya beli maupun mengenalkan produk.
2. Endorsement : Menggunakan artis atau akun dengan follower besar guna membantu memasarkan produk dengan mengenakan produk yang dijual atau dan kemudian mempostingnya.
Hasil  wawancara  tersebut  menunjukkan  bahwa  advertising  yang  paling  berpengaruh  di  Instagram  adalah Instagram  sponsor  serta  endorsement,  karena  feedback yang  diterima  baik  dapat  dilihat  pula  dari  jumlah like,  Interaksi  follower  serta  visitor  yang  datang  ke  toko  hal  ini  guna  meningkatkan  penjualan  dan mengenalkan produk maupun brand.
Hal  tersebut  diperkuat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Gita  Atiko  (2016)  yang  menyatakan bahwa  Promosi  merupakan  masalah  penting  untuk  meningkatkan  permintaan.  Konsumen  tidak  akan membeli  barang  atau  jasa  sebelum  mengetahui  produk  tersebut  dan  manfaatnya.  Promosi  yang  bersifat memberitahukan penting bagi konsumen karena dapat membantu pengambilan keputusan pembelian. Pada prakteknya  Stay  Apparel  belum  pernah  menggunakan  Instagram  sponsor  dan  hanya  melakukan endorsement  pada  1  orang  yang  memiliki  follower  tidak  lebih  dari  1000  sehingga  hasil  yang  didapatkan tidak efektif.
Hal tersebut diperkuat dengan penelitian yang dilakukan Putri (2016) terkait criteria endorser yang menjelaskan bahwa syarat-syarat yang perlu dipertimbangkan untuk memilih endorser adalah popularitas, jumlah follower, keaktifan endorser dan minat endorser terhadap endorsement yang dilakukan. Terkait dua dimensi yaitu sales promotion dan advertising sangat perlu dioptimalisasikan oleh Stay Apparel.

## 3. Fitur-fitur di Instagram
Indikator  pertimbangan  lainnya  adalah  penggunaan  fitur-fitur  pada  sosial  media  Instagram  yang dapat digunakan perusahaan dalam memudahkan kegiatan pemasaran secara online. Beberapa narasumber menyatakan  bahwa  fitur  berikut  ini  tidak  sering  digunakan  dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran  online yaitu  arroba(@),  Geotagging.  Fitur  kamera  dan  filter  kamera  di  Instagram  tidak  pernah  digunakan  oleh ketiga narasumber yang peneliti wawancara. Dijelaskan pula dari beberapa narasumber bahwa fitur yang digunakan adalah hashtag dan dibuat secara khusus agar menjadi ciri khas brand dalam pencarian,hashtag diperlukan untuk kegiatan pemasaran.
Dari  hasil  wawancara  pula  dikatakan  oleh  narasumber  Dimas  Hendra  (Cosmic)  dalam penggunaannya  fitur  komen,  fitur  komen  digunakan  untuk  membalas  komentar  dari follower dan dijelaskan  bahwa  waktu  membalas  sebaiknya  dengan  respon  cepat.  Fitur  hashtag  dijelaskan  pula  sering digunakan  pada  event/momen  tertentu  dan  juga  pada  foto  katalog  produk  dengan  hashtag  khusus  yang dibuat sebagai ciri khas dari brand tersebut. Hal tersebut memperluas hasil penelitian yang dilakukan oleh Wifalin  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  penggunaan  fitur  Instagram  menjadi  lebih  efektif  dengan menggunakan  hashtag,  komen,  follow,  like,  hashtag  dan  mention  serta  menciptakan  pemahaman  orang terhadap  produk.  Berdasarkan  hasil  observasi  yang  peneliti  lakukan  telah  membuktikan  bahwa  fitur-fitur yang  ada  di  Instagram  benar-benar  telah  dioptimalkan  oleh  narasumber  sebagai  alat  untuk  melakukan promosi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Instagram  sangat  efektif  untuk  kegiatan  pemasaran  dan paling  diminati.  Terdapat  beberapa  kategori  penelitian  yaitu  pemasaran  di  Instagram,  Komunikasi pemasaran,  Fitur-fitur  di  Instagram  yang  telah  digali  lebih  dalam  untuk  upaya  optimalisasi  penggunaan Instagram  dalam  bisnis  Stay  Apparel.  Ada  berbagai  cara/strategi  yang  dapat  di  benchmark  oleh  Stay Apparel, sebagai berikut.
 Terkait  dengan  dimensi  sales  promotion  yang  dapat  di benchmark oleh  peneliti  adalah mengadakan kuis dan photocontest
 Terkait  dengan  dimensi  advertising  yang  perlu  Stay  Apparel  aplikasikan  dalam  bisnis adalah Instagram sponsor dan endorsement .
Fitur kamera dan filter kamera di Instagram tidak pernah digunakan oleh ketiga narasumber yang peneliti wawancara sehingga foto produk lebih baik menggunakan kamera SLR karena kualitas foto lebih baik  untuk  menjadikan  feed  Instagram  menarik  untuk  dilihat  sehingga  mendapatkan  follower-follower baru. Fitur hashtag dibuat secara khusus agar menjadi ciri khas brand dalam pencarian, hashtag diperlukan untuk  kegiatan  pemasaran.  Fitur  komen,  kecepatan  dalam  membalas  komentar  dari  follower  juga  perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan.

## Keterbatasan Penelitian
Berdasarkan penelitian dan hasil pembahasan, peneliti menyadari bahwa penelitian ini belum optimal, tetapi diharapkan mampu memberikan kontribusi temuan ilmiah dan fenomena yang terjadi. Keterbatasan yang terdapat dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini tidak mendalami indikator lainnya yang terdapat pada bauran komunikasi pemasaran
2. Penelitian ini tidak mendalami keseluruhan fitur-fitur dalam Instagram.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Hasan.  2013.  Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan.  Yogyakarta.  CAPS  (Center  For  Academic Publishing Service).
Armstrong  &  Kotler  2015,  “Marketing  an Introducing Prentice Hall  twelfth  edition” ,  England : Pearson Education, Inc.
Ahmad, Anwar. 2017. Jurnal: Pengembangan Media Sosial dalam Pelayanan Library 2.0 di Perpustakaan Akademi Keperawatan Notokusumo Yogyakarta Fajrina,  H.  N.  (2016,  Juni  27).  Ada  22  Juta  Pengguna  Aktif  Instagram  dari  Indonesia.  Retrieved  from CNN Indonesia:  http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20160623112758-185- 140353/ada- 22- juta- pengguna-aktif-instagram-dari-indonesia/.
Atiko, Gita. 2016. Jurnal: Analisis Strategi Promosi Pariwisata Melalui Media Sosial Oleh Kementrian RI. Bandung: Universitas Telkom Kotler dan Keller, 2012, Marketing Management Edisi 14, Global Edition. Pearson   Prentice Hall. Levy,  Weitz,  and  Grewal  Dhruv.  (2014).  Retailing  Management.  9th  Edition.  McGraw-Hill  Education: Unites States of America.
M, Nisrina. (2015). Bisnis Online, Manfaat Media Sosial dalam Meraup Uang . Yogyakarta: Kobis. Mediabisnisonline.com Putri. (2016) Wifalin. (2016)