## KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM PENGAJUAN NASABAH PEMBIAYAAN PADA BJB SYARIAH

## Opitasari
Program Studi Teknik Informatika Universitas Indraprasta PGRI opitasari@gmail.com
Submitted March 14, 2022; Revised November 11, 2022; Accepted November 29, 2022
Abstrak
BJB Syariah memiliki beberapa unit kerja, diantaranya adalah kepala cabang, manajer operasional, back office, teller, customer service dan marketing. Dalam pencatatan pengajuan nasabah pembiayaan, BJB Syariah  melakukan  pendokumentasian  yang  masih  berupa  media  kertas  sehingga knowledge yang didapatkan masih sulit untuk diolah. Banyaknya data nasabah yang dapat hilang atau tidak tersusun rapi sehingga dalam pencarian data masih memerlukan waktu yang relatif lama, oleh karena itu dibutuhkan sistem  yang  dapat  memberikan  kemudahan  dalam  mendata  pengajuan  nasabah  berupa Knowledge Management  System . Knowledge  Management  System ini  diharapkan  dapat  menghasilkan  informasi yang  berkaitan  dengan  nasabah  serta  dapat  didokumentasikan  sebagai  bukti  penyimpanan  data  yang secara real time. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Rapid Application Development RAD) mulai dari tahap Requirement Planning sampai tahap Workshop Design. Alat perancangan yang digunakan  adalah Unified  Modelling  Language (UML).  Perangkat  lunak  yang  digunakan  dalam pembuatan  sistem  menggunakan Praprocessor  Home  Page (PHP)  sebagai bahasa  pemrograman dan MySQL  sebagai  manajemen Database .  Pada  perancangan Knowledge  Management  System berbasis web ini menghasilkan laporan yang berisi data nasabah dan laporan data pengajuan pembiayaan secara berkala.
Kata Kunci : Knowledge Management System, RAD, BJB

## Abstract
BJB  Syariah  has  several  work  units,  including  branch  heads,  operational  managers,  back  offices, tellers,  customer  service  and  marketing.  In  recording  the  submission  of  financing  customers,  BJB Syariah  still  performs  the  documentation  using  paper  media  so  that  the  knowledge  obtained  is  still difficult to process. It makes the customer data lost or not neatly arranged, leading to a relatively long period of searching the data. Therefore, it is necessary to have a system that can provide convenience in  recording  customer  submissions  in  the  form  of  a  Knowledge  Management  System. The  system  is expected to produce information that is related to customers and can be documented as evidence of data storage in real time. The system development method used is Rapid Application Development (RAD) starting from the Requirement Planning stage to the Workshop Design stage. The design tool used is the Unified Modeling Language (UML). The system is made using software Preprocessor Home Page (PHP) as a programming language and MySQL as database management. The designing of this web - based  knowledge  management  system  produces  reports  containing  customer  data  and  reports  on financing submission on a regular basis.
Key Words : Knowledge Management System, RAD, BJB

## 1. PENDAHULUAN
Manajemen  pengetahuan  adalah  proses  di mana  para  profesional  dalam  suatu organisasi berkolaborasi
dalam menghasilkan dan berbagi pengetahuan dan
pengalaman  yang  dapat  berguna  bagi mereka yang bekerja di organisasi [1].
BJB  Syariah  adalah  Bank  yang  memiliki beberapa  keutamaan  dalah  hal  pemberian pembiayaan  kepada  nasabah,  diantaranya pembiayaan kesejahteraan pegawai,
pembiayaan  modal  usaha,  pembiayaan untuk  renovasi  rumah,  dan  pembiayaan untuk perkreditan kendaraan dan rumah [2].
Pada BJB Syariah, proses dalam memasukan  data  nasabah  pembiayaan masih menggunakan sistem manual berupa pengisian  form  kertas,  sehingga  untuk melakukan pengecekan kelengkapan berkas masih  mengalami  kesulitan  dengan  waktu tunggu  yang  relatif  cukup  lama.  Pada bagian  marketing,  pengajuan  pembiayaan masih berupa catatan manual sesuai dengan data pembiayaan di wilayah calon nasabah tersebut  berasal,  hal  ini  pun  masih  kurang efektif karna banyak informasi yang kurang tersampaikan  serta  tidak  adanya  forum khusus  bagi  pihak  karyawan  yang  terlibat dalam pemberian pembiayaan kepada calon nasabah.
Proses Inti Dalam Manajemen Pengetahuan Gambar 1. Proses Inti Knowledge

## Management
1. Knowledge Identification
Menganalisa dan menggambarkan lingkungan pengetahuan perusahaan  yang memiliki kesulitan untuk mengatur gambaran umum data internal dan eksternal,
2. Knowledge Acquisition Hubungan  dengan  nasabah  dan mitra kerja maupun pihak lain yang terlibat, disadari mempunyai potensi untuk menyediakan pengetahuan.
3. Knowledge Development Fokusnya adalah menghasilkan kemampuan baru,  produk baru,  ide
yang  lebih  baik  dan  proses  yang lebih efisien.
4. Knowledge Sharing and Distribution Perusahaan maupun organisasi
dapat dikatakan juga sebagai kondisi dimana mengubah informasi yang dijadikan pengalaman  untuk  menjadi  sesuatu yang dapat digunakan oleh perusahaan.
5. Knowledge sharing and distribution adalah proses menyaring dan menyebarkan  pengetahuan  yang telah ada dalam organisasi.
6. Knowledge Utilization
Langkah-langkah  harus  diambil untuk memastikan bahwa kemampuan  yang  bernilai  dan  aset pengetahuan  seperti  hak  paten  dan license digunakan secara penuh. 7. Knowledge Retention
Proses-proses untuk memilih, mengurutkan  dan  secara  berkala meng- update  knowledge tersebut dari  nilai  potensi  masa  mendatang harus  didistrukturisasikan  secara hati-hati [3].
Level Struktural Explicit Knowledge Merupakan model manajemen pengetahuan yang terdiri dari model mental,  pandangan  dan  pekerjaan yang  agak  sulit  dideskripsikan  dan dibagikan, dapat juga beruoa pengalaman  dan  keahlian  dari orang-orang yang belum
terdokumentasi dan merupakan pengetahuan yang berkembang [4]. Tacit Knowledge 1. Pemahaman mengenai pengetahuan dan tingkatan keahlian yang berbeda
2. Pemikiran  untuk  mencari  dan menemukan solusi terbaik
dalam menghadapi setiap permasalahan yang timbul [5].

## Level Behaviour
1. Diskusi antara para pegawai
2. Evalusi  kinerja  dan  proses pengajuan  nasabah  pembiayaan setiap bulan [6].

## Knowledge Acquisition (perolehan Pengetahuan)
Langkah-langkah  yang  dilakukan  dalam proses knowledge acquisition , antara lain:
1. Berbagi pengetahuan individu antar pegawai yng masih bersifat tacit (yang ada  di  dalam  pikiran).  Proses  berbagi pengetahuan  dapat  dilakukan  dengan cara  berdiskusi  secara  langsung  untuk melakukan  pertukaran  pikiran  atau pendapat  seperti  dalam  melakukan pekerjaan.
2. Melakukan evaluasi kinerja maupun evaluasi untuk membahas dan Memberikan kebebasan kepada pegawai untuk berpendapat dan memberikan pengetahuan [7].

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian
ini, metode pengembangan  sistem  yang  dipakai  yaitu menggunaan metode RAD ( Rapid
Application  Development ).  Pengembangan sistem menggunakan
RAD ( Rapid Application  Development )  dipilih  karena lebih  cepat  dan  efisien  dibandingkan dengan  metodologi  lainnya  [8].  RAD ( Rapid  Application  Development )  juga meningkatkan komunikasi
pengguna/perancang sistem, kerjasama
pengguna, komitmen pengguna, dan dokumentasi  yang  lebih  baik.  RAD memiliki beberapa tahapan-tahapan diantaranya :
1. Requirement Planning
(Perencanaan Kebutuhan) Pada  tahapan  ini,  penulis  dan pengguna  mengadakan  pertemuan untuk  melakukan  analisa  apa  yang menjadi tujuan sistem dan mengidentifikasi  kebutuhan  sistem. Hasil yang  diperoleh  dalam  analisa
perencanaan kebutuhan sistem diuraikan sebagai berikut, yaitu: a. Identifikasi Kebutuhan Sistem Melakukan  identifikasi  apa saja yang menjadi kebutuhan  sistem  dalam membangun knowledge
management  system agar sesuai  dengan  kebutuhan pengguna  sistem  pada  BJB Syariah.
b. Analisis Sistem Berjalan Melakukan  analisis  secara langsung  mengenai  sistem berjalan yang telah berlangsung  pada  proses pengajuan nasabah pembiayaan BJB Syariah. c. Identifikasi Masalah
Melakukan identifikasi masalah  yang  terdapat  pada sistem  pengajuan  nasabah pembiayaan yang telah berjalan sehingga
mengetahui celah untuk membangun  sistem  yang sesuai  dengan  kebutuhan pada BJB Syariah.
d. Analisis Sistem Usulan Melakukan  analisis  sistem untuk  menentukan  solusi yang digunakan dalam mengatasi  masalah  sistem dari  sistem  yang  telah  ada dengan  merancang  sistem usulan  sebagai  alternatif untuk  memperbaiki  sistem pengajuan nasabah pembiayaan pada BJB Syariah. 2. Design Workshop (Proses Desain) Pada  tahapan  ini,  penulis  dan pengguna sistem mengidentifikasi solusi
alternatif  yang  akan  dijadikan solusi terbaik dalam pembuatan
Vol. 7 No. 2 Desember 2022
sistem yang dipilih untuk melakukan proses desain sistem sesuai dengan kebutuhan sistem.
Perancangan knowledge management system ini, terdapat beberapa tahapan yaitu:
a. Perancangan Proses
Pada  perancangan  proses, tools yang digunakan adalah menggunakan UML ( Unified Modelling
Language ). UML ( Unified Modelling Language )
adalah  bahasa  grafis  untuk mendokumentasi,
menspesifikasi, dan membangun sistem perangkat lunak. UML berorientasi objek, menerapkan  banyak  level abstraksi,  tidak  bergantung proses pengembangan, tidak bergantung bahasa dan teknologi [9]. UML digunakan dalam perancangan sistem ini hanya  beberapa  diagram. Adapun diagram yang digunakan dalam perancangan sistem: • Use Case Diagram , diagram yang menjelaskan aktifitas dari  sistem  informasi knowledge  management system yang  dirancang dan  untuk  mengetahui para pengguna yang berinteraksi dengan sistem. • Activity Diagram, diagram yang menggambarkan  aliran aktifitas  dan  algoritma sistem  yang  dilakukan pengguna  dan  sistem dalam  sistem  informasi
knowledge  management system . • S equence Diagram , diagram yang memperlihatkan kolaborasi  antar  objek serta menjelaskan secara detail  mengenai  proses dan  uruta  antar  operasi dan informasi dari sistem informasi knowledge  management system .
b. Perancangan Database Pada perancangan database , dilakukan perancangan class diagram yang  digunakan untuk menunjukkan hubungan  antar class dan juga mapping terlebih
dahulu. D atabase yang akan digunakan dalam perancangan sistem informasi knowledge management system menggunakan MySQL yang merupakan  struktur  dalam penyimpanan data yang berfungsi  untuk  menambah, mengakses,  dan  memproses data  yang  disimpan  dalam database .
c. Perancangan Interface Pada perancangan interface ,
penulis melakukan rancangan  desain  tampilan struktur  menu  pada  sistem informasi
knowledge management  system yang sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.
3. Implentation (Implementasi)
Pada tahapan ini,  hasil desain yang akan  dirancang  menjadi  sebuah sistem informasi
Knowledge
Management System dimasukkan ke dalam bentuk bahasa pemrograman yaitu  dengan  menggunakan  bahasa
pemrograman  PHP  dan  perangkat lunak yang digunakan yaitu XAMPP.  Kemudian,  sistem  akan dilakukan  proses  pengujian  untuk mengetahui  apakah  sistem  baru telah  dapat  digunakan  dan  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna  tanpa menemukan kendala apapun. Pengujian sistem informasi knowledge manajemen system yang akan dilakukan menggunakan metode Black Box Testing . Beberapa kelebihan yang didapatkan  dengan  menggunakan metode  pengujian  tersebut  antara lain,  pengujian black  box hanya berfokus pada pengujian persyaratan  fungsional  perangkat lunak  [10].  Pada  pengujian  ini, mencoba  beragam  masukan  dan memeriksa keluaran
yang
dihasilkan.  Apa  yang  dilakukan kotak hanya dapat dipelajari namun tidak  diketahui  mengenai  cara konversi yang dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Sistem Usulan Untuk  membangun  sebuah  sistem  yaitu knowledge  management  system pada BJB Syariah  yang  berguna  untuk  mengatasi permasalahan  dari  sistem  yang  telah  ada sebelumnya dengan mengembangkan
sistem  berjalan  yang  bermanfaat  untuk memudahkan  karyawan  dalam  melakukan pendokumentasian, pencatatatan, dan pemeriksaan  data  pengajuan  nasabah pembiayaan  selain  itu  juga  berguna  untuk melakukan  pertukaran  informasi  antara pimpinan dan karyawan karena tersedianya forum diskusi untuk memberikan komentar seputar  permasalahan  pengajuan  nasabah pembiayaan dan forum saran dan kritik bagi nasabah. Berikut uraian penjelasan beberapa manfaat dari knowledge management system , diantaranya:
1. Memudahkan karyawan dalam proses
pendokumentasian,
pencatatan,  dan  pemeriksaan  data pengajuan nasabah pembiayaan. 2. Memudahkan nasabah dalam
melihat persetujuan data yang telah diajukan. 3. Menjadikan kinerja karyawan
menjadi lebih efisien karna beberapa  kegiatan  manual  dapat dilakukan dalam satu sistem.
4. Tersedianya  forum  diskusi  bagi pimpinan dan karyawan  dan  forum untuk  nasabah  dalam  memberikan saran dan kritik.
5. Menghasilkan laporan yang efektif, efisien, akurat, dan tepat waktu.
6. Penyimpanan data yang sebelumnya berupa  kertas  dapat  dilihat  melalui Knowledge Management System .

## Gambar 2. Rancangan Sistem Usulan
Pada  gambar  rancangan  sistem  usulan terdapat  beberapa  aktor  antara  lain, marketing,  back  office,  nasabah  dan manajer  operasional.  Pada  masing-masing aktor  tersebut  memiliki  beberapa  langkah- langkah  dalam  bentuk  integrasi  ke  sebuah system  yaitu Knowledge  Management System.

## Perancangan Proses
Pada tahap perancangan proses, rancangan sistem  yang  akan  dibangun  dengan menggunakan tools UML ( Unified Modeling  Language )  yang  terdiri  dari
Vol. 7 No. 2 Desember 2022
beberapa  diagram  diantaranya use  case diagram .
Gambar 3. Usecase Diagram
Rancangan Antar Muka
a. Perancangan Form Laporan Pengajuan Nasabah Pembiayaan

## Gambar 4. Form Laporan Pengajuan
Pada  tampilan  laporan  pengajuan  ini berisikan  informasi  data  yang  telah dimasukan  berupa  identitas  diri  nasabah pengajuan  pembiayaan  dari  sisi  admin pembiayaan.
b. Perancangan  Form  Notulen  Rapat Pembiayaan

## Gambar 5. Form Notulen Rapat
Pada  form  notulen  rapat  ini  berisikan sharing forum karyawan internal Bank BJB Syariah untuk manajemen data notulensi.
c. Perancangan Form Verifikasi Nasabah

## Gambar 6. Form Verifikasi Data Nasabah
Pada form verifikasi data nasabah berisikan pengecekan dokumen-dokumen persyaratan pengajuan nasabah pembiayaan.
d. Perancangan  Form  Pengajuan  Data Baru Nasabah Pembiayaan

## Gambar 7. Form Pengajuan Data Nasabah
Pada  tampilan  ini  berisikan  informasi menyeluruh tentang data pengajuan nasabah beserta dokumen-dokumen kelengkapan  pengajuan  pembiayaan  yang harus dipersiapkan.
e. Tabel  Pengujian Black  Box  Testing pada level Manajer Operasional
Tabel 1. Pengujian BlackBox Testing
level Manajer Operasional No. Rancangan Proses Hasil Yang di Harapkan Hasil 1 Login ( Username dan password ) salah Muncul peringatan Username atau password salah Sesuai
2 Login Username dan password benar
Masuk ke halaman utama Admin
Sesuai
3 Logout
Tampil halaman login Sesuai 4 Pilih Home Tampil halaman Home Sesuai 5 Lihat menu notulen rapat pembiayaan Tampil notulen rapat pembiayaan
Sesuai 6 Lihat menu SOP
pembiayaan
Tampil halaman
SOP pembiayaan Sesuai 7 Lihat data laporan pengajuan nasabah pembiayaan Tampil laporan pengajuan nasabah pembiayaan Sesuai
8 Verifikasi surat persetujuan pengajuan pembiayaan Tampil halaman verifikasi persetujuan pengajuan pembiayaan Sesuai
9 Pilih menu komentar Tampil halaman komentar dan simpan dalam database
Sesuai
Pada  tabel  ini  menampilkan  beberapa hasil  pengujian blackbox  testing pada menu-menu di level manajer operasional.
f. Tabel  Pengujian Black  Box  Testing pada level nasabah
Tabel 2. Pengujian BlackBox Testing level Nasabah No. Rancangan Proses Hasil Yang di Harapkan Hasil 1 Login ( Username dan password ) salah Muncul  peringatan Username atau password salah Sesuai
2 Login Username dan password benar Masuk  ke  halaman utama Admin Sesuai 3 Logout Tampil halaman login Sesuai 4 Pilih Home Tampil halaman Home Sesuai 5 Pilih menu edit profil Tampil halaman profil  nasabah  dan ubah data dan simpan dalam database Sesuai 6 Lihat menu SOP pembiayaan Tampil halaman SOP pembiayaan Sesuai 7 Pilih menu entry pengajuan pembiayaan Tampil halaman form pengajuan pembiayaan dan simpan dalam
database Sesuai
8 Lihat persetujuan pengajuan pembiayaan Tampil halaman persetujuan pengajuan pembiayaan Sesuai 9 Pilih menu komentar Tampil halaman komentar dan simpan dalam database Sesuai 10 Pilih menu saran dan kritik Tampil halaman saran dan kritik dan simpan dalam
database Sesuai
Pada tabel ini menampilkan beberapa hasil pengujian blackbox  testing pada  menu- menu di level nasabah.

## 4. SIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  yaitu, menghasilkan Knowledge  Management System yang  dapat  mendokumentasikan mulai  dari  pengisian  data  diri  nasabah
pengajuan
pembiayaan, pengecekan kelengkapan  pemberkasan  nasabah,  dan forum  notulensi  rapat  internal  karyawan. Pada  sistem  ini  memudahkan  Bank  BJB Syariah dalam penyimpanan dan pencarian data nasabah pengajuan pembiayaan secara real time.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Fernandez, Knowledge  Management System . Yogyakarta: ANDI, 2017.
[2] H. Anto, Tentang BJB. Bandung: Sinar, 2017.
[3] Rosyihan, KMS Fundamental . Yogyakarta: ANDI 2018.
[4] Sangkala, Manajemen  Pengetahuan Konsep .  Jakarta:  PT.Raja  Grafindo Persada, 2018.
[5] Tjakaraatmadja, Hidayat J, dan Lantu, Knowledge Management dalam
Konteks  Organisasi Belajar. Bandung: SBM-ITB, 2018.
[6] Tobing, Paul L, Knowledge Management Konsep, Arsitekstur.
Yogyakarta: Graha Ilmu, 2018.
[7] Wahyudi,  Bambang, Pengantar, Konsep KMS . Jakarta: Gramedia 2017
[8] W.  Dwi,  “Penerapan  Metode  Rapid Application Development Dalam Pengembangan Sistem Informasi Toko,” Sitech , vol. 3, no. 2, p. 11, 2020,
[Online]. Available:
https://jurnal.umk.ac.id/index.php/site ch/article/view/5141 [9] K. Bayu, “Perancangan Sistem
Aplikasi  Pemesanan  Makanan  Pada Cafetaria,” Tikar, vol.  1,  no.  2,  2020, [Online].
Available:
https://ejurnal.universitaskarimun.ac.id
/index.php/teknik_informatika/article/ download/153/121 [10] N. Made, and S. Oka, and P. Nyoman, “Implementasi Black Box Testing pada Sistem Informasi Manajemen Dosen.” Jitter, vol.  2,  no.  3,  2021,
[Online].
Available:
https://ojs.unud.ac.id/index.php/jitter/a
rticle/view/79610