## Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi Shopee)

## The Influence of Brand Image, Promotion, Price, and Service Quality on
Purchase Decisions (Shopee Application Users)
1 Hesti Noor Fatimah*, 2 Andri Nurtantiono
1,2 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta, Indonesia.
(*) Email Korespondensi: hestinoorf@gmail.com, andristies@gmail.com

## Abstrak
Riset  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Citra  Merek,  Promosi,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Pengguna  Aplikasi  Shopee).  Jenis  riset  yang  digunakan  yakni  penelitian kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  memakai  kuesioner  dengan  97  responden  yang  diolah  lewat SPSS 20 jadi metodologi studi ini. Analisis data memakai regresi linier berganda. Hasil riset memperlihatkan Citra  Merek  berdampak  signifikan  pada  keputusan  pembelian  di  aplikasi  Shopee,  ini  terbukti  lewat  nilai thitung  yakni  2,173  serta  nilai  signifikansi  ialah  0,032.  Promosi  berdampak  signifikan  pada  keputusan pembelian di aplikasi Shopee, itu terbukti dengan nilai thitung yakni 3,559 dan nilai signifikansi ialah 0,001. Harga  tidak  berdampak  signifikan  pada  keputusan  pembelian  di  aplikasi  Shopee,  ini  terbukti  nilai  thitung yakni  0,919  dan  nilai  signifikansi  yakni  0,361.  Kualitas  Pelayanan  berdampak  signifikan  pada  keputusan pembelian di aplikasi Shopee, ini terbukti lewat nilai thitung yakni 3,927 dan nilai signifikansi yakni 0,000.
Kata Kunci: Citra Merek, Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Shopee

## Abstract
This study aims to determine the effect of brand image, promotion, price and service quality on purchasing decisions (Shopee application users). The type of research used is quantitative research with data collection techniques  using  questionnaires  with  97  respondents  who  were  processed  through  SPSS  20  as  the methodology  of  this  study.  Data  analysis  used  multiple  linear  regression.  The  results  showed  that  Brand Image had a partial effect on purchase decisions on the Shopee app, evidenced by a thitung value of 2,173 and a significance value of 0.032. The promotion partially affects the purchase decision on the Shopee app" this is evidenced by a thitung value of 3,559 and a significance value of 0.001. The price does not partially affect the purchase decision on the Shopee application, this is evidenced by the thitung value of 0.919 and the significance value of 0.361. The quality of service partially affects the purchase decision on the Shopee app, this is evidenced by a thitung value of 3,927 and a significance value of 0.000.
Keywords: Brand Image, Promotion, Price, Service Quality, Purchase Decision, shopee
Artikel 11

## PENDAHULUAN
Pesatnya teknologi mendorong
persaingan  di  dunia  industri  juga  makin ketat.  Bermacam  peningkatan  di  bidang teknologi  makin  perlihatkan  kemajuan  cepat yang  seluruh  kegiatan  kesehariannya  bisa mudah dilaksanakan mudah serta cepat lewat akses  internet  pemakaian  internet terus  naik, bahkan  dipakai  masyarakat  pada  hal  guna penuhi  kebutuhan,  seperti  lakukan  jual  beli barang  atau  jasa  online. E-commerce ialah perdagangan  elektronik  yang  pemakainnya memakai  jaringan  komunikasi  dan  komputer guna lakukan tahap bisnis.
Tabel 1 . Persentase Aplikasi Belanja Online
Aplikasi Berbelanja Online  Persentase Shopee 82% Tokopedia 56% Lazada 53% Bukalapak 41% Blibli 15% Zalora 9% Sociolla 6% Menurut (Witarisma, 2017), e- commerce sendiri yakni pemanfaatan komputer  dan  internet  dengan  browser  web untuk menjual dan membeli produk. Indonesia  alami  trend  jual  beli  barang  lewat e-commerce ,  ini  bisa  terlihat  dari  terdapat bermacam e-commerce yang  terdapat  di Indonesia misal Lazada,
Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Shopee, dan  lainnya yang mudah  ditemukan  sesuai  kategori  barang yang dicari. Shopee menjadi sebuah perusahaan e-commerce besar  di  Indonesia. Shopee ini menyediakan bermacam informasi  produk  yang  dipasarkan  lewat transaksi via online yang bisa di akses lewat smartphone.
Shopee tawarkan kelebihan membuat konsumen  lebih  mudah  lakukan  proses pembelian barang kebutuhan yang diperlukannya.  Konsumen  lebih  senang lakukan  pembelian  online  sebab  menghemat waktu  tanpa  perlu  keluar  rumah  guna  beli sesuatu. Tempat juga jadi salah satu hal yang di  pertimbangan  konsumen  guna  lakukan pembelian,  sebab  tempat  jadi  saluran  bagi produsen guna jual produknya pada konsumen,  disini  lewat  aplikasi  Shopee. Shopee sendiri juga memberi pelayanan yang
baik bagi seller atau buyer , jika terjadi suatu masalah  pihak  Shopee  sediakan  pelayanan berupa call  centre atau  layanan chatting lewat  aplikasi  atau  lewat  akun  resmi  Shopee di media sosial. Itu juga bisa buat seller atau buyer nyaman bertransaksi lewat marketplace Shopee.  Sebab  melakukan pembelian  biasanya  konsumen  memiliki berapa  timbangan  baik  dari  segi  harga, kualitas  produknya  dan  yang  biasa  jadi perhatian  konsumen  ialah  promosi  yang ditawarkan.
(Larika  &  Ekowati,  2020)  Citra Merek berperanan penting demi perkembangan  merek,  sebab  berkenaan kepercayaan  dan  reputasi  merek  yang  lalu jadi  acuan  untuk  pelanggan  guna  coba  serta memakai suatu produk jasa/barang. Berdasarkan  (Adabi, 2020) citra merek ialah kepercayaan serta pengamatan yang dipegang  oleh  pelanggan,  misalnya  yang digambarkan  di  ingatan  atau  di  asosiasi pelanggan. Citra Merek memberikan presentasi  secara  komprehensif  persepsi dalam  merek  dan  dibangun  dari  pengalaman masa lalu dan informasi pada merek tersebut (Napik et al., 2018).
Setelah  citra  merek,  peneliti  pilih promosi  jadi  variabel  bebas  kedua.  Sebab sesuai berita yang dituliskan oleh Suara.com, “ marketplace Shopee  mempunyai  hasil catatan rekor penjualan paling baik sejumlah 5,8  juta  transaksi  pada  kurun  24  jam”. Menurut  (Ahnaf  Balhmar,  2021)  bermacam marketplace yang  tersedia,  Shopee  menjadi sebuah marketplace populer  di  Indonesia yang  banyak  mengadakan  promosi  tiap bulannya,  maka  jumlah  calon  pelanggan yang  berbelanja  dan  memakai  supaya memperoleh promo menarik dari Shopee.
Hal  ini  menjadikan  penulis  berminat untuk  melaksanakan  riset  ialah  sebuah  iklan Shopee yang menampilkan beberapa selebgram dan artis terkenal yang melakukan pengajakan calon pelanggannya guna memakai aplikasi Shopee lewat tarian sambil goyangkan handphone guna dapat menangkan koin yang kemudian bisa dipakai guna beli bermacam voucher untuk berbelanja.  Ini  sangat  menjadi  daya  tarik untuk menarik minat pelanggan guna peroleh koin.  Goyang  Shopee  9.9  di  Indonesia sendiri,  dipermainkan  lebih  dari  54  juta  kali
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
dengan  diiringi  dengan  pemakaian  fitur  baru guna    mengajak  teman  agar  dapat  peroleh koin  lebih  tinggi.  Serta  terdapat  banyak kembali  promosi  yang  diselenggarakan  pada setiap  bulan  guna  meningkatkan  penjualan, misalnya  voucher  diskon,  bebas  biaya pengiriman, cashback , flash  sale ,  dan lainnya.  Misalnya  sama  dengan  yang diberitakan oleh media Suara.com, melakukan  pembelanjaan  di  Shopee  Mall akan memperoleh penawaran gratis pengembalian  dan  jaminan  barang  original jika  ada  barang  yang  di  pesan  tidak  sejalan dan pembeli akan memperoleh uang tersebut kembali.  Disamping  itu,  promosi  juga  dapat mempengaruhi  seorang  individu  supaya dapat  membuat  keputusan  beli,  promosi online mempengaruhi dengan signifikan pada keputusan  beli  (Masrin  &  Yanto,  2019). Namun  itu  berbanding  terbalik  dengan penelitian  dari  (Pratiwi  &  Khuzaini,  2017) promosi tidak mempengaruhi dengan signifikan pada keputusan pembelian. Sejalan penjabaran tersebut, sehingga penulis tertarik  supaya  pilih  variabel  promosi  selaku variabel  bebas  kedua  di  studi  ini.  Strategi yang  harus  difokuskan  di  samping  Promosi dan Citra Merek ialah Harga.
(Fera  &  Pramuditha,  2021)  Harga ialah  salah  satu  faktor  yang  bisa  pengaruhi seseorang  guna  ambil  keputusan  pembelian. Sesuai  dengan  hasil  penelitian  (Fahrevi  & Satrio,  2018)  mengatakan,  harga  berdampak signifikan  pada  keputusan pembelian.  Maka, penulis  melakukan  pemilihan  variabel  harga selaku variabel bebas yang ketiga.
Penentuan  harga  menjadi  sangat penting dikarenakan perusahaan perlu memberi  harga  yang  menjadikan  pelanggan hendak melaksanakan transaksi beli beriringan  memberi profit untuk  perusahaan. Pelanggan bisa himpun data serta memperbandingkan  antara  harga  jasa  atau barang  yang  ditentukan  organisasi  satu dengan  organisasi  yang  sama  lainnya. Berdasarkan (Witarisma, 2017) menjelaskan, penawaran  harga  yang  sangat  tinggi  bisa akibatkan  tidak  terdapatnya  permintaan, namun  jika  harga  terlampau  kecil  sehingga, organisasi tidak dapat membuahkan hasil dan terjadi kerugian.
Keputusan pembelian konsumen menjadi  sesuatu  yang  pengaruhi  penjualan.
Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi proses bagaimana pengambilan keputusan itu dilaksanakan.  Menurut  (Fadila  et  al.,  2021) keputusan  pembelian  ialah  pilih  dari  dua ataupun  opsi  alternatif  mencakup  keputusan mengenai manfaat dan jenis produk, keputusan mengenai wujud produk, keputusan mengenai merek, keputusan mengenai  total  produk,  keputusan  mengenai waktu  pembelian,  juga  cara  pembayaran. Perusahaan  perlu  bisa  pasarkan  produk  atau jasa  yang  diproduksi  supaya  pelanggan  bisa setia  dan  perusahaan  tidak  kalah  saing  pada perusahaan  lain.  Calon  konsumen  yang memiliki  kepercayaan  pada  citra  merek perusahaan  yang  baik  akan  tidak  ragu  guna lakukan  keputusan  pembelian  dan  kualitas layanan juga  pengaruhi  pola  pikir  konsumen guna putuskan keputusan pembeliannya guna beli  produk  dari  perusahaan  berdasarkan keinginan dan kebutuhannya.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah diatas maka bisa ditarik simpulan tujuan dari riset  ini  untuk  mengetahui  “pengaruh  citra merek, promosi, harga, dan kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian (pengguna aplikasi shopee)”.

## METODE
Objek  penelitian  dalam  riset  ini pelanggan  pengguna  aplikasi  Shopee.  Jenis penelitian yaitu  kuantitatif  pada  Pengguna Aplikasi  Shopee.  Berdasarkan  (Budiyanto, 2020)  riset  kuantitatif  ialah  riset  dengan mendapatkan  data  yang  berupa  data  atau angka kualitatif yang dilakukan pengangkatan.  Populasi  dalam  riset  ini populasi  tidak  terbatas,  pemakai  aplikasi shopee. Menurut (Pratiwi & Khuzaini, 2017) populasi ialah  daerah  universal  yang  terdiri atas  objek  yang  mempunyai  ciri  ataupun kuantitas  tertentu  yang  didetetapkan  oleh periset  guna  diamati  serta  kemudian  ditarik kesimpulan tersebut. Sampel yang digunakan sejumlah  97  responden.  Menurut  (Fransiska & Madiawati, 2022) sampel ialah sebuah unit dari keseluruhan dan ciri khas yang ada pada suatu  populasi.  Berdasarkan  (Fahrevi  & Satrio,  2018)  sampel  ialah  kumpulan  subset atau  bagian  dari  suatu  populasi,  sampel memberi  deskripsi  yang  benar  tentang populasi.
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## HASIL
Uji Validitas
Pengujian validitas dilaksanakan guna  valid  tidak  sebuah  kuesioner.  Menurut (Fahrevi  &  Satrio,  2018)  suatu  kuesioner dirasa  valid  bila  pertanyaan  di  angket  bisa ungkapkan  suatu  hal  yang  bisa  di  ukur angket.  Uji  validitas  menyatakan  bahwa diperoleh  skor  r-tabel  untuk  N  =  97  dengan signifikansi 0,05 dan r-tabel sejumlah 0,168. Hasil  analisis  r  hitung  untuk  semua  variabel adalah  >  r  tabel  maka  dapat  disimpulkan  uji validitas adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  Reliabilitas  merupakan pengujian  guna  melakukan  pengukuran konsisten tidaknya jawaban seorang individu pada  item-item  pertanyaan  pada  suatu kuesioner (Rozi & Khuzaini, 2021).
Berdasarkan perolehan olah data uji reliabilitas  menunjukkan  skor  cronbach's alpha X1, X1, X3, serta X4 ≥ 0,60 dan dapat dikatakan bahwa data tersebut andal.

## Uji Normalitas
Pengujian normalitas tujuannya guna uji  apakah  di  model  regresi,  variabel pengganggu ataupun residual miliki distribusi  normal  (Masrin  &  Yanto,  2019). Hasil  uji  normalitas  informasi  memakai  tata cara  uji  Kolmogorov  smirnov  untuk  satu sampel didapatkan hasil signifikansi 0,316 > 0,05 dimana hasil berdistribusi stabil.

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  multikolinearitas guna menelusuri apakah korelasi di antara variabel bebas miliki permasalahan gejala multikolinearitas  ataupun  tidak  (Fera  & Pramuditha,  2021).  Perolehan  data  uji multikolinearitas menunjukan seluruh variabel  Citra  merek,  Promosi,  Harga,  dan Kualitas
Pelayanan tidak
terjadi Multikolinearitas  karena  VIF  <  10  sehingga dapat  diartikan  bahwa  hasil  pengujian dikatakan terpercaya.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas butuh dilaksanakan supaya dikenal apakah terdapat
penyimpangan  dari  bermacam  persyaratan anggapan  klasik  di  regresi  linear  yang  mana dalam model regresi butuh dipadati persyaratan  tidak  adanya  heteroskedastisitas (Fransiska & Madiawati, 2021). Berdasarkan skor  olah  data,  dapat  disimpulkan  bahwa hasil signifikansi dari variabel bebas menunjukan  skor  signifikansi  dari  skor standar  fikasi  0,05  maka  tidak  mengalami heteroskedastisitas.

## Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel bisa terlihat angka Adjusted  R  Square  0,763  maka  bisa dijelaskan  keputusan  pembelian  terpengaruh variabel  Citra  Merek,  Promosi,  Harga  dan Kualitas Pelayanan lalu sisa 100% - 76,3% = 23,7%  dijelaskan faktor  lain  yang  tidak dilakukan di studi ini.

## Uji F
Perolehan  dari  output  IBM  SPSS Statistics,  semua  variabel  dari  Uji  F berpengaruh  secara  signifikan,  hasil  sig kurang  dari  0,05.  Signifikan  maupun  tidak relasi  variabel  tidak  terikat  dengan  variabel terikat  merupakan  pengertian  uji  F.  Dengan syarat nilai sig ≤ 0,05.

## Uji T
Analisis regresi linier berganda guna membuktikan  citra  merek  (X1),  promosi (X2),  harga  (X3),  serta  kualitas  pelayanan (X4)  atas  keputusan  pembelian  (Y),  dengan pemodelan  regresi  linier  berganda  selaku berikut :
Y=2,332+0,031X1+0,380X2+0,212X3+0,38

## 4X4+e
Nilai  konstanta  menunjukan  bahwa jika  variabel  Citra  Merek  (X1)  ,  Promosi (X2),  Harga  (X2),  Kualitas  Pelayanan  (X4) pada  angka  0  (  nol)  ,  maka  Keputusan Pembelian  (Y)  pada  pengguna  aplikasi Shopee sebesar 2.332. Nilai koefisien regresi dari  variabel  Citra  Merek  (X1)  yakni  0,319. Maknanya peningkatan variabel Citra Merek dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian. Apabila  Citra Merek  naik 1  maka  keputusan
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
pembelian naik 0,319. Nilai koefisien regresi dari  variabel  Promosi  (X2)  yakni  0,380. Artinya  peningkatan  variabel  Promosi  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian.  Bila Promosi  naik  1  maka  keputusan  pembelian naik  0,380.  Poin  koefisien  regresi  dari variabel  Harga  (X3)  yakni  0,212.  Artinya peningkatan variabel Harga dapat meningkatkan  keputusan  pembelian.  Bila Harga naik 1 maka keputusan pembelian naik 0,212.  Nilai  koefisien  regresi  dari  variabel Kualitas  Pelayanan  (X4)  sebesar  0,384. Maka peningkatan variabel Kualitas Pelayanan  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian.  Bila  Kualitas  Pelayanan  naik  1 maka keputusan pembelian naik 0,384.
Hasil Uji T, dimana analisis dampak Citra Merek (X1) pada keputusan pembelian (Y)  diperoleh  nilai  signifikan  Citra  Merek (X1)  yakni  0,032  <  0,05  maka  bisa  ditarik simpulan  signifikan,  mempengaruhi  Citra
Merek  (X1)  pada  keputusan  pembelian  (Y). Maka H1 diterima. Analisis dampak Promosi (X2) pada keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai signifikan Promosi (X2) yakni 0,001  <  0,05  maka  bisa  ditarik  simpulan signifikan,  mempengaruhi  Promosi  (X2) pada  keputusan  pembelian  (Y).  Maka  H2 diterima.  Analisis  dampak  Harga  (X3)  pada keputusan  pembelian  (Y)  diperoleh  nilai signifikan  Harga  (X3)  yakni  0,361  >  0,05 sehingga bisa ditarik simpulan tidak signifikan,  mempengaruhi  Harga  (X3)  pada keputusan  pembelian  (Y).  Maka  H3  ditolak. Analisis  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X4) pada  keputusan  pembelian  (Y)  diperoleh nilai  signifikan  Kualitas  Pelayanan  (X4) yaitu  0,000  <  0,05  maka  kesimpulannya signifikan, mempengaruhi
Kualitas
Pelayanan  (X4)  pada  keputusan  pembelian (Y). Maka H4 diterima.
Tabel 2. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2411,333 4 602,833 78,473 .000 b Residual 706,750 92 7,682 Total 3118,082 96
Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2021
Tabel 3. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,332 2,495 0,394 0,353 Citra Merek (X1) 0,319 0,147 0,186 2,173 0,032 Promosi (X2) 0,380 0,107 0,309 3,559 0,001 Harga (X3) 0,212 0,231 0,079 0,919 0,361 Kualitas Pelayanan (X4) 0,384 0,098 0,390 3,927 0,000 Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2021 PEMBAHASAN Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Hipotesis kesatu adalah variabel citra merek  berdampak  relevan  akan  keputusan pembelian. Perolehan atas riset ini
menerangkan  citra  merek  mempengaruhi keputusan  pembelian,  maka  H1  terbukti. Perolehan  riset  ini  sesuai  dengan  riset sebelumnya yang dilaksanakan oleh (Fabtaghun  Haqiqi,  2020)  citra  merek berdampak atas keputusan pembelian. Selain itu,  semakin  baik  citra  merek  yang ditawarkan,  akan  menarik  minat  keputusan
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
pembelian  konsumen.  (Nurhayati,  2017) menjelaskan  bahwa  citra  merek  tidak berdampak  besar  atas  keputusan  pembelian, sebab  untuk  pelanggan  citra  merk  yang  baik belum pasti dapat membuat mereka berkeinginan buat membeli ataupun berupaya produk  tersebut.  Sebagian  konsumen  lebih memikirkan  perihal  lain,  contohnya  mutu produk, saran sahabat ataupun cocok dengan kemauan dirinya sendiri.
Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan pembelian
Hipotesis kedua ialah variabel promosi berpengaruh atas keputusan pembelian. Riset menjelaskan promosi mempunyai  dampak  relevan  atas  keputusan pembelian, maka H2 terbukti. Selaras dengan riset (Fransiska & Madiawati, 2022) promosi berimpak  positif  akan  keputusan  pembelian. Perihal  ini  berarti  pembeli  hendak  memilah produk dengan promosi yang baik. Salah satu perlengkapan promosi yang bisa dimanfaatkan oleh sesuatu industri
merupakan  lewat  social  media.  (Ahnaf Balhmar, 2021) menunjukkan promosi berdampak  atas  keputusan  pembelian.  Hasil ini  membuktikan  kalau  terus  menjadi  baik promosi  yang  dicoba  oleh  Shopee  hingga hendak tingkatkan keputusan pembelian pada diri  konsumen.  Sebab  promosi  yang  baik hendak  membuat  pelanggan  menggemari serta yakin kalau produk tersebut mempunyai mutu  produk  yang  baik  sehingga  konsumen hendak setia membeli serta memakai produk tersebut, sebaliknya  untuk produsen promosi yang  baik  dipunyai  oleh  produknya  hendak tingkatkan  energi  beli  konsumen  yang  besar terhadap produk tersebut.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan pembelian
Hipotesis  ketiga  adalah  variabel harga  tidak  berdampak  akan  keputusan pembelian.  Perolehan  riset  menjelaskan harga tidak mempunyai dampak relevan atas keputusan pembelian, maka H3 ditolak. Hasil riset ini cocok dengan riset sebelumnya oleh (Rozi  &  Khuzaini,  2021)  tidak  ada  dampak harga  atas  keputusan  pembelian.  Perihal  ini disebabkan  konsumen  tidak  memikirkan harga selaku keputusan pembelian, walaupun harga  yang  besar  ataupun  rendah  namun
tidak  cocok  dengan  mutu  produk  yang didapat,  konsumen  pasti  hendak  merasa kecewa.  Bisa  jadi  konsumen  dari  golongan kelas  dasar  yang  lebih  memikirkan  harga. Buat  warga  golongan  kelas  menengah terlebih  golongan  kelas  atas,  harga  tidaklah permasalahan.  Untuk  mereka  yang  terutama merupakan  produk  yang  cocok  dengan kemauan  mereka  ataupun  produk  keluaran terkini yang lagi jadi trend.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan pembelian
Hipotesis  keempat  adalah  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Penelitian menjelaskan kualitas pelayanan berpengaruh atas keputusan  pembelian,  maka  H4  terbukti. Menurut  (F.  Arifin  et  al.,  2017)  kualitas pelayanan  ialah  sesuatu  keadaan  dinamis yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses  serta  area  yang  penuhi harapan.  Dengan  demikian  terus  menjadi tingginya  mutu  dari  sesuatu  pelayanan hingga  terus  menjadi  besar  pula  konsumen buat  melaksanakan  keputusan  pembelian. Riset  ini  sejalan  dengan  (Fabtaghun  Haqiqi, 2020) menjelaskan kualitas pelayanan berimpak akan keputusan pembelian konsumen. Namun kebalikannya riset  (M. Z. Arifin  &  Azhari,  2018)  kualitas  pelayanan tidak berdampak atas keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Hasil  riset  memperlihatkan  variabel citra merek, promosi, dan kualitas pelayanan berdampak signifikan pada keputusan pembelian konsumen terhadap shopee, namun  variabel  harga  tidak  berdampak signifikan pada keputusan pembelian konsumen terhadap shopee.

## SARAN
Kualitas Pelayanan berdampak signifikan  pada  keputusan  pembelian  di Shopee.  Maka  Shopee  diharapkan  untuk lebih  memperhatikan  dan  meningkatkan media komunikasi dengan konsumen sehingga membuat konsumen yang mengalami  kesulitan  atau  yang  ingin memberikan  komplain  dapat  dengan  mudah menghubungi pihak Shopee. Promosi
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
berdampak  yang  signifikan  pada  keputusan pembelian di shopee. Maka diharapkan pihak shopee  untuk  terus  meningkatkan  promosi yang telah mereka lakukan. Shopee diharapkan dapat terus menawarkan promosi- promosi  menarik  yang  berbeda  yang  hanya didapatkan  di  shopee  sehingga  pengguna tertarik melakukan transaksi di shopee. Citra Merek  berdampak  yang  signifikan  pada keputusan  pembelian  di  Shopee.  Maka
Shopee  diharapkan  untuk  terus  menjaga  dan meningkatkan  citranya  di  mata  konsumen. Makin baik citra yang miliki Shopee di mata pemakai  maka  makin  tinggi  keputusan pembelian di Shopee. Shopee juga diharapkan  untuk  dapat  meningkatkan  aspek kekuatan  merek  dengan  terus  menciptakan fitur-fitur yang menarik dan berbeda menjadikan shopee lebih unggul dibandingkan e-commerce lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adabi,  N.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian  Indihome  di  Witel  Telkom
Depok. Jurnal  Manajemen , 12 (1),  32– 39.
Ahnaf  Balhmar,  M.  (2021). PENGARUH
HARGA,  PROMOSI,  DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DI  E- COMMERCE SHOPEE .
Arifin,  F.,  Asiyah,  S.,  &  Mustapita,  A.  F.
(2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Kepercayaan  Dan  Persepsi  Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada E - Commerce Shopee (Studi Kasus Pada FEB  Angkatan  2017  Unisma). Jurnal
Riset Manajemen , 106–116.
Arifin, M. Z., & Azhari, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di Alfamart  Kota  Palangka  Raya. Jurnal Al-Qardh , 2 (2), 116–123. https://doi.org/10.23971/jaq.v2i2.832
Budiyanto,  A.  (2020). Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Citra  Merek,  dan  Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Lisensi  Diving  Pada  Perusahaan  Padi Corp . 23 (2), 99–115.
Fabtaghun Haqiqi, K. (2020). Pengaruh citra merek,  kualitas  pelayanan,  atmosfer toko  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 9 , 20.
Fadila,  A.,  Bulan,  T.  P.  L.,  &  Amilia,  S.
(2021). Pengaruh Kepercayaan,
Electronic  Of  Mouth  Dan  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Online Pada  Shopee  di  Pangkalan  Brandan. JIM  Manajemen:  Manajerial  Terapan , 1 (November), 19–26.
Fahrevi, S. R., & Satrio, B. (2018). Pengaruh
Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian  Online  di  Shopee.co.id.
Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , Vol. 7 , No (3), 1–15.
Fera, & Pramuditha, C. A. (2021). Pengaruh Kualitas  Produk  ,  Harga  ,  Promosi  , Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Handphone Xiaomi Di Kota Palembang . 3 (1), 1–13.
Fransiska,  I.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2021). Analisis  Pengaruh  Harga,  Promosi, Kualitas  Pelayanan,  dan  Citra  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Pengguna  Shopee  Di  Bandung . 8 (4), 3340–3353.
Fransiska,  I.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2022). Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Pengguna Shopee Di Bandung . 1 , 35–44.
Larika,  W.,  &  Ekowati,  S.  (2020).  Pengaruh
Citra  Merek,  Harga,  dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone OPPO. JURNAL
MANAJEMEN  MODAL  INSANI  DAN BISNIS  (JMMIB)e-ISSN  2723-424X , 128–136.
Masrin,  I.,  &  Yanto,  R.  P.  (2019).  Dampak
Promosi,  Harga  Dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. Jurnal Sains
Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia ,
Artikel 11
Vol.10 (No.2), 1–15.
Napik,  A.,  Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.
(2018).  Kaitan  Citra  Merek,  Persepsi Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Blackberry. Jurnal  Penelitian  IPTEKS , 3 (1), 73. https://doi.org/10.32528/ipteks.v3i1.18 80
Nurhayati,  S.  (2017).  Pengaruh  citra  merek, harga  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian  handphone  samsung  di yogyakarta. JBMA  –  Vol.  IV,  No.  2, September  2017  ISSN :  2252-5483 ,
IV (2), 60–69.
Pratiwi,  M.  Y.,  &  Khuzaini.  (2017). Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Citra Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Sepatu  2Beat. Jurnal  Ilmu  &  Riset
Manajemen , 6 (7), 1–19.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/inde x.php/jirm/article/view/1745/1755
Rozi,  I.  A.,  &  Khuzaini.  (2021).  Pengaruh Harga  Keragaman  Produk,  Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Marketplace
Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset
Manaemen , 10 , 1–20.
Witarisma, Si. W. (2017). Analisis pengaruh kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi terhadap  keputusan  pembelian  pada  e- commerce  shopee. Seminar  Nasional Manajemen,  Ekonomi  Dan  Akuntasi ,
53 (9), 1689–1699. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index .php/senmea/article/view/1050