## ARTIKEL

## PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL (TWITTER) SEBAGAI SARANA INFORMASI BAGI MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

## Turwulandari

## Abstrak
Informasi menjadi suatu hal yang sangat penting di era ini. Perpustakaan Universitas Airlangga sebagai penyedia informasi telah memanfaatkan media sosial berupa twitter. Twitter adalah media sosial yang memungkinkan untuk mengirimkan pesan hingga 140 karakter. Account Perpustakaan Universitas Airlangga adalah @unairlibrary telah di follow sebanyak 6568 follower, Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya telah mengakomodasi para penggunanya tentang kegiatan-kegiatan Perpustakaan Universitas Airlangga meliputi promosi perpustakaan, display produk-produk baru, acara-acara (talkshow, bedah buku, sharing session) serta saran dan kritik melalui media sosial.

## Kata kunci: media sosial twitter, informasi

## PENDAHULUAN
Informasi  dan  komunikasi  merupakan  suatu kebutuhan rutinitas yang tidak bisa kita tinggalkan begitu saja. Tanpa informasi dan komunikasi seperti tidak ada kehidupan.  Dalam  suatu  organisasi  tentu  diperlukan informasi dan komunikasi secara jelas dan terarah agar tercapainya  tujuan  organisasi  tersebut.  Perpustakaan universitas  Airlangga  yang  bergerak  di  bidang  jasa pastilah berhubungan dengan pengguna. Pengguna harus mengetahui produk-produk apa saja yang di miliki dan terbaru.  Bagaimana  para  pengguna  dapat  melakukan interaksi dengan perpustakaan secara cepat, tepat, dan mudah. Melihat hal tersebut, dapat disimpulkan perlunya keberadaan  sebuah  komunikasi  yang  interaktif  antara pengguna dengan perpustakaan. Selain itu, penting bagi organisasi agar dapat merespons semua tanggapan dari pengguna kita secara cepat dan langsung.
Perkembangan teknologi informasi telah mengubah sistem informasi dan komunikasi dari media konvensional ke digital . Dengan marak nya aplikasi online yang tersedia saat ini sangat memungkinkan adanya komunikasi dua arah antara pengguna dan organisasi secara cepat dan
langsung. Salah satu komunikasi digital yang berkembang saat ini adalah dengan menggunakan media sosial. Media sosial menjadi alat komunikasi yang popular di kalangan masyarakat, baik digunakan untuk berkomunikasi dengan satu sama lain, media sosial juga dapat digunakan untuk berbagi informasi dan mempromosikan apapun dengan mudah.
Kemudahan  media  sosial  tersebut  salah  satunya telah  dimanfaatkan  oleh  Perpustakaan  Universitas Airlangga. Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya telah  mengakomodasi  para  penggunanya  tentang kegiatan-kegiatan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga meliputi promosi perpustakaan, display produk-produk baru,  acara-acara  ( talkshow ,  bedah  buku, sharing session )  serta  saran  dan  kritik  melalui  media  sosial. Media  sosial  adalah  sebuah  media  online,  dimana para  penggunanya  bisa  dengan  mudah  berpartisipasi, berbagi,  dan  menciptakan  isi.  Media  sosial  terbentuk dalam aplikasi seperti facebook, twitter, whastapp, line , BBM ( Blackberry Messenger ). Perpustakaan Universitas Airlangga mengakomodir kebutuhan para penggunanya dengan menggunakan media sosial salah satunya adalah
* Pustakawan Perpustakaan Universitas Airlangga E-mail: turwulandari@staf.unair.ac.id
twitter .  Dengan  cara  mem- follow akun  Perpustakaan Universitas Airlangga yaitu twitter @Unairlibrary.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemanfaatan Medial Sosial Berdasarkan Peraturan Menteri
Pemanfaatan adalah aktivitas menggunakan proses alat  benda  maupun  sumber  lain  untuk  kepentingan tertentu,  apabila  dikhususkan  mengenai  pemanfaatan media itu sendiri adalah penggunaan yang sistematis dari sumber. Proses pemanfaatan media merupakan proses pengambilan  keputusan  berdasarkan  pada  spesifikasi desain  pembelajaran  (Yusufhadi,  1994:50).Maraknya media sosial yang berkembang di Indonesia membuat para pembuat kebijakan mulai menaruh perhatian untuk hal tersebut. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi  RI  No  83 Tahun  2012  Tentang  Pedoman  Pemanfaatan  Media Sosial Instansi Pemerintah dikatakan bahwa pemanfaatan media sosial telah membentuk dan mendukung cara baru dalam  berkomunikasi  berinteraksi  dan  berkolaborasi. Media  sosial  menawarkan  cara  yang  lebih  cepat  dan tepat  untuk  berpartisipasi  dalam  pertukaran  informasi Media sosial sendiri berarti media berbasis internet yang bersifat dua arah ( web 2.0 )dan terbuka bagi siapa saja yang memungkinkan para penggunanya dengan mudah berinteraksi,  berpartisipasi,  berdiskusi,  berkolaborasi, berbagi serta menciptakan berbagai macam informasi.

## Media Sosial
Media sosial merupakan salah satu new media. New media merupakan media yang menawarkan interaktifitas yang  memungkinkan  pengguna  memiliki  pilihan informasi  apa  yang  dikonsumsi  dan  mengendalikan keluaran  informasi  yang  dihasilkan  serta  melakukan pilihan-pilihan  yang  diinginkannya. New  media memungkinkan penggunanya untuk menggunakan ruang seluas-luasnya, memperluas jaringan seluas-luasnya, dan menunjukkan  identitas  yang  lain  yang  dimilikinya  di dunia nyata (Flew dalam Watie, 2011). Istilah new media sendiri merupakan istilah yang mempunyai pengertian bahwa media internet yang mengandung muatan interaktif digolongkan  sebagai new  media. Melihat  penjelasan tersebut, media sosial dapat digolongkan menjadi new media karena adanya muatan interaktif yang ada pada media  sosial.  Pada  dasarnya  media  sosial  merupakan perkembangan  mutakhir  dari  teknologi-teknologi web baru berbasis internet, yang memudahkan semua orang
untuk dapat berkomunikasi, berpartisipasi, saling berbagi dan membentuk sebuah jaringan secara online , sehingga dapat menyebarluaskan konten mereka sendiri. Hal ini serupa dengan yang dikatakan oleh Watie (2011) bahwa media sosial adalah media online dengan penggunanya dapat  berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan  isi meliputi  blog,  jejaring  sosial,  wiki,  forum,  dan  dunia virtual. Andreas Kaplan dan Michael Haenlein (2010) mendefinisikan media sosial sebagai kelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun atas dasar ideologi dan teknologi  web  2.0  yang  memungkinkan  penciptaan dan  pertukaran  konten  yang  melibatkan  pengguna didalamnya  atau  dapat  dikatakan  konten  yang  ada diproduksi  oleh  pengguna  untuk  digunakan  pengguna lain dan seterusnya. Brogan (2010) mengidentifikasikan media sosial sebagai satu set baru komunikasi dan alat kolaborasi yang memungkinkan banyak jenis interaksi yang sebelumnya tidak tersedia untuk orang biasa. Dailey (2009)  juga  mengatakan  bahwa  media  sosial  adalah konten online yang dibuat dengan teknologi yang sangat mudah untuk diakses dan terukur.
Bicara  mengenai  media  sosial,  awalnya  media sosial muncul pada tahun 1978 dimana terdapat sistem papan buletin yang memungkinkan untuk berhubungan satu  sama  lain  menggunakan  surel  (surat  elektronik), ataupun mengunggah dan mengunduh melalui perangkat lunak. Saat itu, masih menggunakan perangkat telepon yang  terhubung  dengan  modem.  Tahun  1955  menjadi kemunculan dari website, yaitu situs yang melayani web hosting untuk penyewaan penyimpanan data sehingga informasi yang ada di website dapat diakses dimana saja. Perkembangan masih berlanjut yaitu pada tahun 1999, muncul situs untuk membuat blog pribadi yang disebut blogger.  Blogger  dapat  diisi  sesuai  dengan  kehendak masing-masing  pengguna  baik  tentang  kehidupannya sehari-hari hingga informasi dan kritik pedas terhadap pemerintahan.  Hal  inilah  kemudian  yang  diyakini sebagai tonggak kemunculan media sosial yang dipakai masyarakat  saat  ini.  Dimulai  dengan  kemunculan friendster pada tahun 2002 yang menjadi booming (Hale, 2015) . Friendster menggabungkan konsep jejaring sosial dan blogger dimana dapat memposting apapun kehendak masing-masing  pengguna  dan  adanya  interaksi  antar teman yang ada dalam fitur friendster . Pada tahun-tahun selanjutnya, berbagai media sosial mulai muncul dengan mengangkat konsep yang sama dengan friendster namun dengan  penambahan  fitur-fitur  yang  lebih  menarik. Tidak berhenti disitu saja, macam-macam media sosial berkembang hingga saat ini. Mulai dari facebook, twitter , instagram , dan lain sebagainya. Dalam perkembangannya,
media sosial tidak hanya dapat diakses melalui komputer namun  juga  dapat  diakses  melalui mobile  phone baik melalui browser ataupun aplikasi.
Pengguna media sosial di Indonesia pada tahun 2018 berjumlah 130 juta orang. Pada data tersebut diketahui jumlah pengguna twitter di Indonesia mencapai 27% dari 130 juta pengguna internet di Indonesia (Kemp, 2018 Digital Yearbook: Digital Data for Every Country in the World, 2018).

## Twitter
Twitter merupakan  sebuah  situs  web  yang dimiliki  dan  dioperasikan  oleh twitter  inc .  yang menawarkan jaringan sosial berupa microblog sehingga memungkinkan  penggunanya  untuk  mengirimkan  dan membaca pesan yang disebut dengan tweet . Tweet adalah teks tulisan hingga 140 karakter yang ditampilkan pada halaman profil pengguna. Terkait twitter , Brogan (2010) menyatakan  bahwa twitter merupakan  tempat  yang tepat  untuk  berbagi  ide,  bank  gagasan,  tempat  untuk mengumpulkan informasi, menginspirasi  pikiran, atau melihat apa yang dilakukan oleh teman. Melihat hal ini, dapat pula disimpulkan Twitter dapat digunakan untuk sebagai media social yang tepat untuk menjaring teman dan dapat juga digunakan untuk sarana promosi. Di dalam twitter jumlah pengikut ( followers merupakan indicator kepopuleran akun twitter sebab follower- lah yang akan membaca aktivitas kita ( tweet ).

## Informasi
Menurut Boisot (2004) bahwa informasi merupakan ekstraksi dari data yang kemudian di modifikasi sesuai dengan  hal  yang  relevan,  dan  mempunyai  kapasitas untuk digunakan oleh pengguna. Selain pengertian yang telah dijelaskan sebelumnya, Buckland (1991) membagi pengertian  informasi  menjadi  3  yaitu information-as- process , information-as-knowledge ,  dan information- as-thing.  Information-as-process mengatakan  bahwa informasi adalah komunikasi pengetahuan antara berita dan  fakta  yang  terjadi. Information-as-knowledge mengatakan  bahwa  informasi  merupakan  komunikasi antara beberapa fakta yang merupakan hasil dari orang lain  atau  pemikiran  orang  itu  sendiri.  Yang  terakhir adalah information-as-thing merujuk  pada  informasi sebagai  objek  yang  dapat  menimbulkan  pemahaman tertentu kepada orang. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  informasi  merupakan  data  yang diproses kemudian  menjadi  sesuatu  yang  mempunyai
makna  dan  kemudian  dikomunikasikan  kepada penerima .

## Perpustakaan Perguruan Tinggi
Menurut Sulistyo-Basuki perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi,  badan  bawahannya,  maupun  lembaga  yang berafiliasi  dengan  perguruan  tinggi  tersebut,  dengan tujuan  utama  membantu  perguruan  tinggi  mencapai tujuannya. Tujuan perguruan tinggi itu sendiri terdapat dalam tridarma perguruan tinggi, sehingga perpustakaan perguruan tinggi harus ikut membantu dalam kegiatan pendidikan,  penelitian  dan  pengabdian  kepada masyarakat.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Airlangga  Surabaya,  Responden  dalam  Penelitian  ini adalah  pihak  yang  aktif  dan  terkait  langsung  dalam Penggunaan Sumber sumber informasi di perpustakaan di  Universitas  Airlangga  Surabaya.  Data  yang  akan dikumpulkan dan diperoleh dalam penelitian ini dapat dikelompokkan kepada:
a. Data Sekunder
b. Data ini diperoleh melalui dokumentasi atau sumber lainnya untuk menunjang objek yang diteliti.
c. Data  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dengan  teknik pengumpulan data yaitu:
Observasi;  Dilakukan  dengan  cara  mengamati langsung tentang pemanfaatan media sosial ( twitter sebagai  sarana  informasi  bagi  mahasiswa  di perpustakaan universitas Airlangga surabaya.

## PEMBAHASAN

## Penggunaan Media Sosial Twitter
Perpustakaan  Universitas  Airlangga  telah menggunakan  media  sosial twitter sebagai  sarana informasi  bagi  mahasiswanya twitter ini  digunakan untuk informasi umum, menjalin kerja sama, komunikasi dengan  akun  lainnya,  dan sharing  photo .  Penggunaan media  sosial twitter sebagai  sarana  komunikasi  bagi mahasiswa  Universitas  Airlangga  memiliki  kekuatan tersendiri  dibanding  dengan  media  sosial  lainnya, yaitu  pertama  bahwa  media  sosial twitter memiliki kapasitas  dalam  melakukan update  status atau  biasa disebut  dengan tweet hanya  berjumlah  140  karakter.
Dengan kapasitas 140 karakter ini, dapat dimanfaatkan oleh  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  untuk  dapat memberikan informasi atau mengabarkan kondisi terkini dari  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  secara  terus menerus dan berkelanjutan. Meskipun hanya memiliki kapasitas 140 karakter dalam melakukan update status , namun penggunaan media sosial twitter sampai pada saat ini dinilai mampu dalam mengirimkan pesan yang ingin disampaikan oleh Perpustakaan Universitas Airlangga kepada mahasiswa Universitas Airlangga.
Hal ini terbukti dengan banyaknya khalayak yang mengikuti  akun  @Unairlibrary  yang  berjumlah  6568 follower (dapat bertambah), dan keberadaan Perpustakaan Universitas  Airlangga  dapat  bertahan  dengan menggunakan  media  sosial  dalam  mensosialisasikan kegiatannya.
Penggunaan  media  sosial twitter saat  ini  dinilai lebih  efektif,  karena  lebih  murah  dan  cepat  dalam penyebarannya.  Selain  itu  penggunaan  media  sosial twitter dapat menjangkau di banyak tempat karena saat ini  media  social twitter dapat  diakses  dengan  mudah dan tidak memerlukan biaya yang besar. Hanya melalui telepon genggam pengguna media sosial twitter sudah dapat mengakses twitter kapan pun dan dimanapun. Selain  tidak  memerlukan  biaya  yang  cukup mahal, penggunaan media sosial twitter dinilai praktis dan  jangkauannya  yang  luas  karena  saat  ini  banyak
orang  yang  sudah  menggunakan  media  sosial twitter . Sebenarnya penggunaan media sosial twitter sangatlah mudah,  hanya  dengan  melakukan update  status maka secara  tidak  langsung  akun  yang  menjadi follower dari  @Unairlibrary  akan  mengetahui  segala  aktivitas Perpustakaan  Universitas  Airlangga  melalui update status yang  dituliskan  oleh  @Unairlibrary.  Apabila tweet tersebut kemudian di retweet oleh followers dari @Unairlibrary maka  informasi  tersebut  akan  dibaca oleh follower dari followers @Unairlibrary,  begitu seterusnya.

## KESIMPULAN
Perpustakaan  Universitas  Airlangga  telah menggunakan  media  sosial twitter sebagai  sarana komunikasi bagi Mahasiswa Universitas Airlangga dan dapat juga digunakan untuk menjalin kerjasama dengan akun lain, dan sharing photo . Penggunaan media sosial yang  terbatas  dalam  140  karakter  ini  dinilai  mampu secara  efektif  dalam  menyampaikan  pesan  yang  ingin disampaikan oleh  Perpustakaan  Universitas  Airlangga kepada  khalayak.  Perpustakaan  Universitas  Airlangga dengan  segala  kemampuan  yang  dimilikinya,  dapat secara mudah dan cepat dalam melakukan penyebaran informasi untuk memperluas jaringan tanpa memikirkan jarak, ruang dan waktu.
Gambar 1. Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga

## DAFTAR PUSTAKA
Boisot,  M.,  &  Canals,  A.  2004.  Data,  information  and knowledge:  have  we  got  it  right? International Interdisciplinary Institute , 37.
Brogan,  C.  2010. Social  Media  101:  Tactics  and  tips  to develop your business online. John Wiley and Sons. Buckland, M. 1991. Information as Thing. Journal of The American Society for Information Science, 42 (5), 10. Dailey, P. R. 2009. Social Media: Finding its way into your business strategy and culture.
Dharmayanti,  T.  E.  2013. Pemanfaatan  Twitter  Sebagai Media Information Sharing di Perpustakaan. Surabaya: Universitas Airlangga.
Hale,  B.  2015. History  Cooperative .  Retrieved  Agustus 20, 2017, from The History of Social Media: Social networking  Evolution:  historycooperative.org/the- history-of-social-media/.
Kaplan, A., & Haenlein, M. 2010. Users of the world, united! The  challenges  and  opportunities  of  Social  Media. Business Horizon, 53 (1), 59-68.
Kementrian  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Republik Indonesia.  2012. Pedoman  Pemanfaatan  Media
Social  Instansi  Pemerintah. Jakarta:  Kementrian Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Republik Indonesia.
Kemp, S. 2018. 2018 Digital Yearbook: Digital Data for Every Country in the World. We Are Social. Lembaga  Pengkajian  Kebudayaan  Nusantara.  2006.
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Lembaga Pengkajian Kebudayaan Nusantara.
Noor, J. 2011. Metodologi Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi Dan Karya Ilmiah . Jakarta: Kencana. Setyani,  N.  I.  2013. Penggunaan  Media  Sosial  Sebagai Sarana Komunikasi Bagi Komunitas (Studi Deskriptif Kualitatif Penggunaan Media Sosial Twitter, Facebook, Dan  Blog  Sebagai  Sarana  Komunikasi  2013  Bagi Komunitas  Akademi  Berbagi  Surakarta). Surakarta: Universitas Negeri Surakarta.
Watie,  E.  D.  2011.  Komunikasi  dan  Media  Sosial. The Messenger, 3 (1), 1–7. Yusufhadi. 1994. Proses Pemanfaatan Media Merupakan Proses  Pengambilan  Keputusan  Berdasarkan  Pada Spesifikasi Desain Pembelajaran.