Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review dan Customer Rating Terhadap Somethinc
Salsa Agnia, Dede R. Oktini*
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 6/3/2023 Revised : 11/7/2023
Published  : 19/7/2023
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 3
No. : 1
Halaman  : 41-46
Terbitan  : Juli 2023

## A B S T R A K
Berbelanja  secara  online  banyak  memberikan  kemudahan  bagi  para  konsumen maupun  calon  konsumennya.  Somethinc  merupakan  salahsatu local  brand yang menjual  berbagai  produk  kecantikan  mulai  dari skincare hingga makeup . Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  pengaruh influencer marketing, online customer review dan online customer rating terhadap minat beli konsumen pada produk skincare merek Somethinc. Dalam penelitian ini, metode yang  peneliti  gunakan  adalah  deskriptif  verifikatif  dengan  jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam  peneliyian  ini  adalah sebanyak 544.300 orang, sedangkan jumlah sampe yang diperoleh peneliti adalah sebesar  250  orang  mahasiswa  yang  berdomisili  di  Kota  Bandung.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan  melakukan  penyebaran  kuesioner kepada  mahasiswa  yang  berdomisili  di  Kota  Bandung.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  disimpulkan  bahwa  pengaruh  dari influencer  marketing, online  review dan online  rating secara  bersama-sama  terhadap  minat  beli konsumen  pada  produk skincare merek  Somethinc  adalah  sebesar  37%, sedangkan  63%  lainnya  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diikut  sertakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Influencer Marketing, Online Customer Review, Online Customer Rating, Minat Beli Kosnumen

## ABSTRACT
Shopping  online  provides  many  conveniences  for  consumers  and  potential customers.  The  rapid  development  of  online  stores  results  in  a  wide  variety  of products being sold online, ranging from electronic devices, food, books and even to beauty products. One of the beauty brands that are sold online is the Something brand, Something is a local brand which is relatively new because it was founded in  2019.  Something  is  a  local  brand  that  sells  various  beauty  products  ranging from skincare to makeup. This research was conducted with the aim of examining the  influence  of  influencer  marketing,  online  customer  reviews  and  online customer  ratings  on  consumer  buying  interest  in  skincare  products  with  the Somethink  brand.  In  this  study,  the  method  used  by  researchers  is  descriptive verification with the type of research used is quantitative research. The population in this study was 544,300 people, while the number of samples obtained by the researchers  was  250  students  who  live  in  the  city  of  Bandung.  Data  collection techniques used by distributing questionnaires to students who live in the city of Bandung. The results showed that it was concluded that the influence of influencer marketing, online reviews and online ratings together on consumer buying interest in skincare products with the Somethink brand was 37%, while the other 63% was explained by other variables not included in this study.
Keywords : Influencer Marketing, Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, Consumer Purchase Intention
@ 2023 Jurnal Riset Ekonomi Syariah Unisba Press. All rights reserved.

## A. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  saat  ini  menjadikan  internet  sebagai  salah  satu  media  yang bukan hanya dimanfaatkan untuk komunikasi saja, tetapi juga menjadi  media untuk berbelanja. Berbelanja secara online banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen maupun calon konsumennya, seperti konsumen dapat melakukan  pembelian  tanpa  batasan  waktu,  dapat  dilakukan  dimanapun  tanpa  harus  pergi  ke  toko,  lebih  mudah mendapat  informasi  terkait  produk  yang  dicari  atau  diinginkan  dengan  mudah,  juga  konsumen  lebih  mudah membandingkan dan mempertimbangkan antara produk satu dengan yang lainnya [1]. Pesatnya perkembangan toko online menghasilkan berbagai macam produk  yang dijual secara online mulai dari alat elektronik, makanan, buku bahkan hingga produk kecantikan.
Gambar 1 Mayoritas Publik Belanja Kosmetik di E-Commerce (2022) (Sumber: databoks.katadata.co.id, 2022)
Dapat dilihat pada Gambar 1.1  yang merupakan survei yang dilakukan oleh Populix yang di publikasikan di databoks  menemukan  ada  66%  konsumen  yang  membeli  produk  kosmetik  di e-commerce. Persentase  ini menunjukan bahwa pembelian pada e-commerce lebih besar dari pada pembelian di minimarket, supermarket, media sosial,  dan  lainnya  ketika  digabung.  Survei  ini  melibatkan  500  responden  perempuan  yang  ada  di  Indonesia, sehingga jika dihitung terdapat 330 dari 500 perempuan yang membeli produk kosmetik melalui e-commerce.

## B. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, metode yang peneliti gunakan adalah deskriptif verifikatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam peneliyian ini adalah sebanyak 544.300 orang, sedangkan jumlah  sampe  yang  diperoleh  peneliti  adalah  sebesar  250  orang  mahasiswa  yang  berdomisili  di  Kota  Bandung. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan  melakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  mahasiswa  yang berdomisili di Kota Bandung.

## C. Hasil dan Pembahasan
Salah  satu brand kecantikan  yang  dijual  secara online adalah brand Somethinc,  Somethinc  merupakan brandlocal yang terbilang sangat baru karena bediri pada tahun 2019. Somethinc merupakan salahsatu local brand yang  menjual berbagai produk kecantikan  mulai dari skincare hingga makeup. Pada akun Instagram yang  mereka miliki  @somethincofficial  terdapat  1,3juta  pengikut,  pada  akun  TikTok  yang  mereka  miliki  @somethincofficial terdapat 1.7juta pengikut, sedangkan pada akun Shopee yang mereka miliki SOMETHINC Official Shop terdapat 2,6juta pengikut. Dengan menggunakan dan memanfaatkan strategi pemasaran yang tepat, produk Somethinc bisa dipasarkan untuk menaikan citra pada produknya hingga akan menciptakan minat beli (Nabilaturrahman & Siregar, 2022).
Pada  gambar  diatas  menunjukkan  dimana  jumlah  pengikut  Somethinc  pada  tahun  2019-2022 menglami  peningkatan,  hal  ini  dapat  menunjukkan  sebagai  pertanda  bahwa  minat  beli  pada  konsumen terhadap  produk  Somethinc  merangkak  naik  atau  terus  mengalami  peningkatan.  Selain  dari  peningkatan followers pada  sosial  medianya,  penjualan  produk  Somethinc  terus  mengalami  peningkatan.  Dalam memperkenalkan brand nya  Somethinc  juga  aktif  melakukan  kolabolari  baik  dengan  artis  lokal  hingga berkolaborasi  dengan  artis  internasional  (Somethinc.com,  2022).  Selain  melakukkan  kolaborasi,  Somethinc juga  menggunakkan  jasa influencer  marketing untuk  mempromosikkan  produknya, influencer yang dilibatkan  kerjasama oleh Somethinc adalah  mereka yang  memiliki  ketertarikan terhadap dunia atau bidang kecantikan.  Menurut  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  [3]  menyatakan  bahwa influencer  markating memiliki  peran  yang  signifikan  pada  proses  bisnis  agensi  kreatif.  Hal  ini  ditunjukan  oleh  hasil  responden yang  menunjukkan  bahwa  91,7%    responden  mengetahui  peran  dan  fungsi  seorang influencer. Dimana beberapa influencer yang  tergambar  dari  hasil  survei  mempunya followers yang  cukup  signifikan  serta konten mereka yang bervariasi.
Tabel 1. 1 Daftar Penjualan Somethinc Tahun 2021 NO. Bulan Jumlah Penjualan 1 Mei Rp 22.450.000.000 2 Juni Rp 13.290.000.000 3 Juli Rp 11.140.000.000 4 Agustus Rp 10.750.000.000 5 September Rp 12.310.000.000 6 Oktober Rp 12.410.000.000

## (Sumber: Compas.com, 2021)
Tabel  diatas  menujukan  data  penjualan  produk  Somethinc  pada  2021,  penjualan  pada  produk Somethinc  setiap  bulannya  dikatakan  mengalami  naik  turun,  dibulan  Mei  Somethinc  meraih  pendapatan tertinggi namun dibulan Juni hingga Agustus, Somethinc mengalami penurunan penjualan hingga pada bulan September dan Oktober, Somethinc mengalami kenaikan kembali pada penjualannya.
Dalam melakukan perbelanjaan online bukan hanya terdapat kemudahan namun ada juga resiko dalam berbelanja online terdapat  berbagai  hal  yang  tidak  dapat  dilakukan  oleh  konsumen,  antara  lain  setuap konsumen  tidak  bisa  melihat  produk  yang  diinginkannya  secara  langsung,  sehingga  konsumen  tidak  dapat menjamin  barang  itu  merupakan  barang  asli  atau  tidak.  Seringkali  setelah  melakukan  pembelanjaan konsumen  merasa  kecewa  dengan  apa  yang  mereka  dapatkan,  seperti  barang  yang  dikirim  palsu,  rusak, hingga pengemasan yang dilakukan oleh seller tidak baik. Berdasarkan resiko yang ada, terdapat fitur online customer review dan online customer rating yang dapat digunakan sebagai acuan para konsumen saat ingin berbelanja secara online [4].
Online  cutomer  review memiliki  dampak  yang  sangat  penting  di  pasaran  saat  ini,  karena online customer review adalah salah satu sumber informasi bagi para konsumen dan calon konsumen yang terbilang sangat  penting, online  customer  review secara  aktif  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen  atau  calon konsumen untuk  membeli atau tidak suatu produk.  [5]. Sebagai bagian  dari online customer review, online customer rating bisa dilihat sebagai bentuk peneliaian yang dismapaikan oleh konsumen pada produk dengan berdasarkan  pengalaman  mereka  yang  mengacu  kepada  keadaan  emosional  dan  psikologis  mereka  setelah menggunakan produk yang telah mereka beli [6].
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  penulis  nyatakan  diatas,  maka  penulis  ingin  membuktikan seberapa  besar influencer  marketing,  online  customer  review, dan online  customer  rating dapat mempengaruhi minat beli konsumen pada produk skincare merek Somethinc.

## Influencer Marketing
Influencer merupakan semacam agen kreatif dan media modern. Para influencer sering kali membuat video  berkali-kali  sendiri,  terkadang  mereka  memiliki  tim  kecil,  namun  kebanyakan  dari  mereka one  man show.  Influencer  marketing saat  ini  menempatkan  para influencer sebagai  pusat  pemasaran  [7] .  Influencer marketing merupakan  salah  satu  instrumen  pemasaran  yang  paling  populer  dengan  kemampuannya  untuk membuat konten yang otentik dan melibatkan audiens yang sangat relevan [8].

## Online Customer Review
Online  customer  review mengacu  pada  pendapat  dan  atau  pengalaman  seorang  konsumen  terhadap sebuah bisnis, produk atau jasa. Review yang telah diberikan oleh seorang konsumen dapat dilihat pada web spesialis ,  platform ritel,  agen  pemesanan,  skema  pedagang  terpercaya  (skema  yang  membantu  konsumen dalam  memilih  pedagang)  [9]. online  customer  review memiliki  dua  fungsi  utama,  yaitu  memberi  sinyal kepercayaan  atau  membangun  reputasi  diantara  para  pelaku  pasar  dan  menyediakan  informasi  pra-kontrak kepada pengguna atau konsumen [5].

## Online Customer Rating
Rating merupakan pendapat konsumen yang dituangkan dalam bentuk skala, skema rating yang paling popular  pada  sebuah  toko online adalah  bintang.  Semakin  banyak  bintang  yang  diberikan  oleh  konsumen, maka  semakin  terlihat  baik  juga  penjual  atau  produk  terserbut. Rating diberikan  oleh  konsumen  setelah melakukan pembelian secara online , lalu rating itu dipublikasikan pada website atau lapak penjual (Ningsih, 2019).

## Minat Beli
Minat  beli  konsumen  merupakan  sebuah  perilaku  konsumen  yang  timbul  sebagai  respon  terhadap suatu  objek  yang  menyebabkan  konsumen  memiliki  keinginan  untuk  melakukan  sebuah  pembelian.  Minat beli  juga  merupakan  sebuah  tahapan  evaluasi  pada  sebuah  proses  keputusan  sebuah  pembelian,  konsumen bisa saja membentuk minat beli produk yang paling ia sukai, ia inginkan atau ia butuhkan [10].

## Methodologi
Populasi  pada  penelitian  ini  merupakan  konsumen  dari  Somethinc  dan  juga  merupakan  mahasiswa yang berdomisili di Kota Bandung, dikutip dari bandungbergerak.id jumlah mahasiswa dan pelajar yang ada di Kota Bandung berjumlah 544.300 orang. Penentuan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan tabel  yang  dikembankan  oleh  Isaac  dan  Michael  yang  dikutip  dari  [11],  untuk  populasi  544.300  dengan tingkat  kesalahan  10%  dihasilkan  jumlah  sampel  270,  namun  pada  penelitian  ini  data  yang  dapat  diolah sebanyak 250. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan angket atau kuesioner melalui google form, kemudian data diolah dengan menggunakan IBM SPSS Versi 25 for windows.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,846 2,871 5,171 ,000 Influencer Marketing ,540 ,083 ,433 6,529 ,000 Online Review ,088 ,071 ,107 1,240 ,216 Online Rating ,186 ,104 ,146 1,786 ,075
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Y = 14,846 + 0,540X1 + 0,088X2 + 0,186X3 + e Nilai  a  sebesar  14,846  didefinisikan  sebagai  konstanta  atau  keadaan  saat  variabel  Minat  Beli  belum terpenuhi  oleh  variabel  lain,  yaitu  variabel influencer  marketing (X1), online  customer  review (X2)  dan
online  customer  rating (X3).  Nilai  koefisien  variabel influencer  marketing sebesar  0,540.  Nilai  koefisien variabel online customer review sebesar 0,088. Nilai koefisien variabel online customer rating sebesar 0,186. Dimana setiap kenaikan setiap variabel independen terhadap variabel dependen sesuai dengan nilai koefisien dengan  asumsi  bahwa  variabel  lain  tidak  titeliti  dalam  penelitian  ini.  Pada  hal  ini,  variabel  yang  memiliki pengaruh paling besar terhadap minat beli konsumen adalah variabel influencer marketing.
Uji t (Parsial) a. Nilai sig. dari influencer marketing adalah 0,000. Sehingga 0,000 < 0,005 dimana, Ha diterima dan Ho ditolak.  Artinya,  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  positif  secara  parsial  dari influencer  marketing terhadap minat beli konsumen.
b. Nilai sig. dari online customer review adalah 0,216. Sehingga 0,216 > 0,005 dimana, Ha ditolak dan Ho diterima.  Artinya, tidak terdapat pengaruh  yang signifikan  dari online customer review terhadap  minat beli konsumen.
c. Nilai sig. dari online customer rating adalah 0,075. Sehingga 0,075 > 0,005 dimana, Ha ditolak dan Ho diterima.  Artinya,  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari online  customer  rating terhadap  minat beli konsumen.

## Uji f (Simultan)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5330,142 3 1776,714 49,822 ,000 b Residual 8772,619 246 35,661 Total 14102,761 249
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Berdasarkan tabel diatas diperoleh keputusan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini dapat dilihat dari  nilai  uji  F  hitung  sebesar  49,822.  Sedangkan  nilai  sig.  yang  dihasilkan  yaitu  0,000  atau  0,000  <  0,05. Atas  dasar  hasil  ini  dapat  dikatakan  bahwa,  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  bebas  yang terdiri  dari influencer  marketing (X1) ,  online  customer  review (X2)  dan online  customer  rating (X3) terhadap variabel terikat, yaitu variabel minat beli konsumen (Y) secara simultan atau secara besama-sama.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Berdasakan  hasil  analisis  diperoleh  nilai adjusted  R  square sebasar  0,370.  Nilai  ini  memiliki  arti bahwa,  variabel  bebas influencer  marketing (X1), online  customer  review (X2)  dan online  customer  rating (X3) mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu minat beli konsumen (Y) sebesar 37%, sedangkan 63% sisanya sebesar dipengaruhi  oleh  variabel lain  yang tidak  diteliti atau tidak  masuk  kedalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti.

## D. Kesimpulan
1. Nilai sig. dari influencer marketing adalah 0,000. Sehingga 0,000 < 0,005 dimana, Ha diterima dan Ho  ditolak.  Artinya,  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  positif  secara  parsial  dari influencer marketing terhadap minat beli konsumen.
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,615 a ,378 ,370 5,97169
2. Nilai sig. dari online customer review adalah 0,216. Sehingga 0,216 > 0,005 dimana, Ha ditolak dan Ho diterima. Artinya, tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari online customer review terhadap minat beli konsumen.
3. Nilai sig. dari online customer rating adalah 0,075. Sehingga 0,075 > 0,005 dimana, Ha ditolak dan Ho  diterima. Artinya, tidak terdapat pengaruh  yang signifikan  dari online customer rating terhadap minat beli konsumen.
4. Besarnya  pengaruh  variabel influencer  marketing,  online  customer  review dan online  customer rating terhadap  minat  beli  konsumen  produk skincare merek  Somethinc  secara  bersama  –  sama adalah sebesar 0,370 atau 37%. Sedangkan, 63% sisanya yang mempengaruhi minat beli konsumen produk skincare Somethinc  dapat dijelaskan  oleh  variabel  lainnya yang tidak  diikut sertakan dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] Ahmadi, D., Rachmiatie, A., & Nursyawal. (2019). Public participation model for public information disclosure. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 35(4), 305–321. https://doi.org/10.17576/JKMJC-2019-3504-19
[2] Irabella, L., & Chatamallah, M. (2021). Manajemen Krisis Public Relations PT. X Kota Pekanbaru pada Pengunduran Haji dan Umrah di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 130–135. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.420
[3] Irfan Fauzi, M., & Yuliati, N. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Instagram sebagai Upaya Edukasi Pencegahan Penyebaran COVID-19. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 148–155. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.500
[4] Karim, I. Y., & Yulianita, N. (2021). Peran Instagram @greenarationid sebagai Media Kampanye Ramah Lingkungan. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 120–129. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.418
[5] Kurnia, S. S., Ahmadi, D., & Firmansyah, F. (2020). Investigative News of Online Media. MIMBAR : Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 36(1), 1–11. https://doi.org/10.29313/mimbar.v36i1.4286
[6] Kurnia, S. S., Ahmadi, D., Karsa, S. I., Iskandar, D., & Firmansyah, F. (2020). Model of Disaster Information Cycle of West Java Television Journalists. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 5(2), 125–134. https://doi.org/10.25008/jkiski.v5i2.415
[7] Mufty Machmud, A., & Yuningsih, A. (2022). Hubungan Kampanye Vaksinasi dengan Sikap Followers untuk Divaksin. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 162–168. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.502
[8] Priyono, A., & Ahmadi, D. (2021). Strategi Komunikasi Marketing Public Relations Barli Coffee. Jurnal Riset Public Relations, 1(1), 90–95. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i1.306
[9] Rakhmawati, N. A., Permana, A. E., Reyhan, A. M., & Rafli, H. (2021). Analisa Transaksi Belanja Online pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknoinfo, 15(1), 32. https://doi.org/10.33365/jti.v15i1.868
[10] River, O. F. B., Sumatra, N., Harahap, A., Mahadewi, E. P., Ahmadi, D., & Tj, H. W. (2021). Conservation Science Monitoring of Macroinvertebrates Along Streams. 12(1), 247–258. https://doi.org/chrome- extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://ijcs.ro/public/IJCS-21-18_Harahap.pdf