http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PEMANCINGAN OJI KOTA DEPOK
1,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sahid
2,3 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Sahid dedy4r@yahoo.com
Dedy Wahyudi 1 , Sri Prapti Fajar Nursanti 2 , Meri Safarwati Putri 3 , Farida Farida 4

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,  fasilitas,  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pemancingan  Oji  di  Kota  Depok.  Sampel  penelitian  sebanyak seratus  responden.  Metode  probability  sampling  digunakan  dalam pengambilan  sampel.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan metode  Survei  melalui  angket  yang  diisi  oleh  responden.  Uji  t digunakan  untuk  hasil  penelitian  ini  dan  bahwa  kualitas  layanan, fasilitas  diketahui  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  sedangkan  lokasi  memberikan  pengaruh positif  dan tidak signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Variabel fasilitas adalah variabel yang lebih besar pengaruhnya dari variabel lainnya dalam mempengaruhi variabel kepuasan konsumen. Secara simultan  variabel  kualitas  layanan,  fasilitas,  lokasi  berpengaruh positip  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen. Penelitian ini diharapkan menjadi tambahan informasi bagi pebisnis terutama  para  pengelola  kolam  pemancingan  untuk  kepuasan konsumen.
Kata  Kunci:  Kualitas  pelayanan,  Fasilitas,  Lokasi,  Kepuasan Konsumen.

## Abstract
The  aim  of  this  research  is  to  determine  the  influence  of  service quality, facilities, location on consumer satisfaction with Oji fishing in Depok  City.  The  research  sample  was  one  hundred  respondents. The  probability  sampling  method  was  used  in  sampling.  The  data collection  method  uses  the  survey  method  through  questionnaires filled out by respondents. The t test was used for the results of this research  and  it  was  found  that  service  quality  and  facilities  had  a positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction,  while location  had  a  positive  and  insignificant  effect  on  consumer satisfaction.  The  facility  variable  is  a  variable  that  has  a  greater influence  than  other  variables  in  influencing  consumer  satisfaction variables. Simultaneously, the variables of service quality, facilities, location  have  a  positive  and  significant  effect  on  the  consumer satisfaction variable. This research is expected to provide additional information for business people, especially fishing pond managers, for consumer satisfaction.
Keywords : Service Quality, Facilities, Location, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Daerah  Depok  Jawa  Barat  kegiatan  memancing  saat  ini  merupakan  kegiatan  yang semakin marak berkembang. Bisa kita jumpai dan lebih mudah dilihat terutama pada saat hari libur orang yang hobi memancing di lapak lapak pemancingan, di pinggiran setu, empang dan kolam ikan. Kolam pemancingan merupakan salah satu pilihan untuk memenuhi kebutuhan akan rekreasi dan tempat wisata. Kolam pemancingan banyak menyediakan suasana yang asri  dan  nyaman,  tempat  menjual  makanan,  serta  pembelian  ikan  segar.Tujuan  utama memancing pada umumnya adalah untuk rekreasi dan menangkap ikan.
Memancing  menjadi  olah  raga,  hobi  bahkan  menjadi  kegiatan  wisata  bagi  warga Depok pada era sekarang, jadi tidak sekedar untuk memenuhi kebutuhan pangan saja. Bagi karyawan yang penat dan sibuk dengan pekerjaan nya sehari hari maka kegiatan memancing merupakan    salah  satu  alternatif  sebagai  media  rekreasi.  Mereka  bisa  mengembalikan stamina,  beristirahat  dan  menyegarkan  pikiran  di  tempat  pemancingan.  Para  pemancing berujar  bahwa  dengan  memancing  memberikan  kepuasan  teraendiri.  Selain  itu,  tempat pemancingan yang ramah lingkungan,  asri,  dan hijau bisa menjadi tempat  destinasi wisata bagi keluarganya dan pemancing.
Mencermati  fenomena  di  atas  maka  banyak  para  pemilik  kolam  pemancingan  ikan disaat ini terutama di Kota Depok menjamur, bermunculan dan mempunyai prosspek untuk mengembangkan usahanya dengan baik dan bisa bagi para pemilik kolam pemancingan ikan menjadi sumber pendapatan utama.
Tempat pemancingan Oji yang terletak di wilayah keluruahan Kalimulya, Kecamatan Cilodong Kota Depok dengan alam dan suasana yang masih asri adalah salaah satu tujuan wisata  rekreasii  pemancingan  ikan  bagi  warga  kota  Depok.  Luas  kolam  pemancingan  Oji sekitar  8000 meter  persegi.  Tersedia  5  kolam  pemancingan  dengan  ukuran  yang  berbeda, kolam terbesar atau kolam A berukuran sekitar 5 x 15 meter.
Pada masa liburan tingkat kunjungan ke tempat pemacingan Oji cukup tinggi apabila di bandingkan dengan kunjungaan ke tempat pemacingan lainnya dikota Depok. Hal terrsebut dapat  dilihat  di  table  jumllah  kunjungan  ke  pemancingan  Oji  pada  bulan  Januari  sampai dengan April 2023 adalah sebagai berikut:

## Tabel 1 Jumlah Kunjungan Pemancingan Oji Tahun 2023
No Bulan. Jumlah 1. Januari 793 2. Februari 692 3. Maret 705 4. April 425 Jumlah Total 2615 Sumber: Data Primer (2023)
Pada  tabel  1  terlihat  bahwa  jumlah  kunjungan  ke  tempat  pemancingan  Oji  masih terlihat  naik  turun  per  bulannya  dan  berdasarkan  survey  awal yang  telah  dilakukan  melalui wawancara di tempat pemancingan Oji kepada sejumlah pengunjung dapat diketahui bahwa pada  saat  mereka  berkunjung  ke  tempat  pemancingan  Oji  merasakan  adanya  sejumlah kekurangan.  Adapun  kekurangan  tersebut  adalah  yang  berhubungan  dengan  keterampilan karyawan didalam melayani kepada para pengunjung dan kelengkapan sarana prasarana di pemancingan  Oji  Depok.  Ketidakpuasan  pengunjung  tersebut  akan  menjadi    catatan  tidak
baik apabila tidak diperhatikan dan diperbaiki, karena akan  berdampak pada berkurangnya jumlah  pengunjung  dan  mengancam  keberlangsungan  usaha  pemancingan  secara  tidak langsung.
Pada  penelitian  sebelumnya,  bahasan  studi  tentang  variabel  kualitas  pelayaanan, fasilitas, lokasi dan kepuasan konsumen telah banyak dilakukan, tetapi terdapat perbedaan hasil yang ditunjukkan oleh penelitian terdahulu. (Diandaris Nurhandika Rahman, 2013) dalam penelitiannya menyatakan bahwa Kualiitas Pelayanan, Fasilitas., Persepsii Harga dan Lokasii adalah  ukuran  yang  akan  menjadi  pertimbangan  untuk  menunjukan  besarnya  Kepuasan pengunjung  didalam  menggunakan  produk  di  pemanciingan  Ngerembell  Asri  gunungpatii Semarang,  disimpulkan  bahwa  pengaruh  paling  besar  terhadap  kepuasan  konsumen  yaitu variabel  harga,  sedangkan  variabel  lokasi,  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  sangat  rendah. Sedangkan  penelitiaan  (Dimas  Dwi  Kurniawan  &  Euis  Soliha,  2022)  menunjukkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan,  dan  variabel  fasilitas  berpengaruh  paling  besar  dan  siqnifikan  dibandingkan variabel kualitas pelayanan dan lokasi.
Berdasarkan  dari  latar  belakang  yang  sudah  disampaikan  di  atas,  maka  pada penelitian  ini  peneliti  bertujuan  untuk  melakukan  penelitian  yang  meneliti  pada  objek  yang berbeda yang mana penelitian ini berfokus pada pengaruh Kualiitas Pelayanan, fasilitas dan lokasii  terhadap  Kepuasann  Konsumen  di  pemancingan  Oji  Depok.  Sehingga  penelitian  ini diharapkan  bisa  dijadikan  tambahan  informasi  bagi  para  pebisnis  terutama  para  pebisnis kolam  pemancingan  untuk  dapat  mengelola  faktor  yang  ada  di  dalam  kendali  pemasar sehingga dapat mendorong para pemancing berkunjung di tempat kolam pemancingan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas  layanan. Menurut Kotler  dan  Keller  (2015) tanggapan  pelanggan  kepada kualitas pelayanan adalah nilai yang menyeluruh atas keutamaan suatu pelayanan, kualitas layanan  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan  diakhiri  pada  tanggapan  pelanggan, sedangkan  menurut  Fandy  Tjiptono  (2016)  kualitas  adalah  sebagai  keadaan  yang  dinamis yang  berkaitan  dengan  produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang melebihi atau memenuhi harapan.
Pada intinya, kualitas layanan berfokus kepada keinginan pelanggan dan pemenuhan kebutuhan  serta  ketepatann  penyampaiannya  untuk  mengiimbangi  keinginan  peelanggan, jasa  yng  dipersepsikan  dan  jasa’  yang  diharapkan  merupakan  faktor  pertama  yang mempengaruhi kualiitas layanan. Adapun dimensi kualitas pelayanaan berdasarkan studi dari Hardiyansyah  (2018)  adalah  seagai  berikut:  (1)  Bukti  lanqsung  ( Tanqible ),  yaitu  sarana komunikasi,  perlengkapan,  penampiilan  fisik  dan  pegawaii;  (2)  Keandallan  ( Reliabiliity ), meliputi mrmberikan kemampuan pelaayanan yang memuaskan, segera dan akurat; (3) Daya tanqgap  ( Responsiveness )  adalah  memberikan  pelayanan  denqan  tanqgap;  (4)  Jamiinan ( Assurance ) yaitu sifat dapat dipercayai yanq dimiliki oleh para karyawann bebas dari bahaya, pengetahuan,  kesopanan  dan  kemampuan;  (4)  Empati  ( Emphaty ),  adalah  memahami kebutuhan  pelanggan,  perhatian  pribadi,  komunikasi  yang  baik  serta  kemudahan  dalam melakukan hubungan.
Fasilitas. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2015)  fasiliitas  yaitu  semua  yang  bersifat peralatan fisik dan pihak penjual jasa mempersiapkan untuk mendukung konsumen menjadi nyaman.  Sedangkan  menurut  Fandy  Tjiptono  (2016)  menyatakan  fasiliitas  adalah  sumber
daya  fiisik  yang  berada  di  dalam  Perusahaan  jasa  yang  dapat  disampaikan  kepada konsumen.
Apapun  yang  konsumen  rasakan  secara  langsung  maka  harus  diperhatikan  oleh perusahaan terutama kebersihan fasilitas, kondisi fasilitas, desain eksterior dan interior serta kelengkapan.  Pelanggan  akan  meninggalkan  perusahaan  apabila  tidak  merasa  puas  dan akan  menjadi  pelanggan  pesaing,  sehingga  dapat  menyebabkan  menurunnya  keuntungan perusahaan akibat juga dari penurunan penjualan.
Kotler  dan  Keller  (2015)  menentukan  fasilitas  indikator  yang  perlu  dipertimbangkan adalah:  (1)  perencanan  spasial;  (2)  aspek-aspeek  seperti  tekstur,  warna,  proporsi  yang dipertimbangkan,  dikembangkan  dan  dikombinasikan  untuk  memancinq  respon  emosional maupun  intelektual  dari  orang  atau  pemakai  yanq  meliihatnya;  (3)  perencanaan  ruang, mencakup  perencanaan  arsitektur  dan  interior,  seperti  perlenqkapan  dalam  ruanqan, penempatan  perabotan,  desain  sirkulasi;  (4)  perabotan/perlenqkapan,  perlenqkapan berfungsi sebagai sarana yang dapat memberikan suatu kenyamanann, sebaqai infrastruktur pendukung  atau  pajangan  bagi  pengqunaan  para  pelanqgan;  (5)  warna  dan  tata  cahaya, warna  yanq  dimaksud  adalah  pegaturan  pencahayaan  sesuai  kegiatan  yang  dilakukan didalam  ruangan  dan  warna  jenis  pewarnaan  ruangan  sesuai  dengan  suasana  yang diinginkan yang dapat memberikan tapak riileks; (6) pesan yang disampaikan secara grafis, unsur yang yang terkait dan penting yaitu peletakan pemilihan bentuk fisik, penampilan visual, pencahayan dan penampilan visual.
Lokasi. Menurut  Kasmir  (2014)  lokasi  adalah  tempat  untuk  memajangkan  barang- barang dagangannya atau lokasi adalah tempat melayani konsumen. Fandy Tjiptono (2016) menjelaskan  bahwa  lokasi  mengacu  pada  legiatan  pemasaran  yang  mempermudah penyaluran  jasa  dan  barang  dari  produsen  ke  konsumen.  Selanjutnya  Lupiyoadi  (2013) menerangkan  lokasi  adalah  keputusan  yanq  dibuat  oleh  instansi  atau  Perusahan  yang berhungan dengan staf dan operasinya ditempatkan.
Para pemacing ikan mas saat ini dalam menentukan tempat pemancingan tentunya sangat bijak dalam memilih lokasi dan melihat tempat atau lokasi memancing mereka. (Fandy Tjiptono  (2016)  menyatakan  bahwa  indikator-indikator  tentang  lokasi  adalah:  (1)  akses, adalah lokasii yanq mudah dijanqkau dan mudah dilalui oleh transportsi umum; (2) visibiliitas, adalah  tempat  atau  lokasi  yanq  dapat  memberikan  jarak  pandang  normal  dan  dapat dipandang  denqan  jelas;  (3)  lalu  liintas,  yaitu  dengan  pertimbangan  kemacetan  lalu  lintas, banyak orang lalu-lalang dan kepadatan yang bisa menjadi hambatan; (4) area parkir yang luas,  adalah  tempatt  parkir  yang  aman  dan  nyaman;  (5)  ekspansi,  yaitu  perluasan  usaha dikemudian hari yang cukup luas.
Kepuasan Konsumen. Memberikan nilai konsumen yang tinggi adalah kunci untuk menciptakan  kesitiaan  konsumen.  Apabila  kinerja    dapat  memenuhi  keinginan  sehingga konsumen  akan  merasa  puas  dan  sebaliknya  apabila  kinerja  berada  di  bawah  keinginan konsumen  maka  konsumen  merasa  tidak  puas.  Kepuasann  yaitu  peerasaan  kecewa  atau senang  pada  seseoranq  yang  tibul  setelah  membandinqkan  anatar  kesan  dan  tanggapani terhadap hasiil suatu prooduk atau kinerja dan harapan-harapanya, (Kotler dan Keller, 2015).
Menurut  Irawan  (2012)  indikator  kepuasan  konsumen  adalah:  (1)  kepuasan  jasa menyeluruh, pekerjaan yang dikerjakan selesai dengan tidak mengecewakan konsumen dan bagus  akan  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  para  konsumen  yang  memakai  jasa Perusahaan; (2) merekomendasikan kepihak lain. Jika kinerja bagus maka konsumen akan memberikan rekomendasi kepada temannya atau kerabatnya karna konsumen merasa puas;
(3)  menqgunakan  jasa  kembali,  pelangqan  akan  mengqunakan  jasa  dan  produk  kembali apabila  pelanggan  atau  konsumeen  merasa  puas  denqan  pelayanan  dan  produk  yanq didapatkannya.

## METODE PENELITIAN
Jenis  dan  sumber  data .  Penelitian  ini  menqgunakan  metode  kuantitatif,  dimana peneliitian  menggunakan  analisis  statistik,  yaitu  untuk  mendeskrisikan  penqaruh  Kualitas Pellayanan, Fasiliitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumenn pada Pemancingan Oji di Kota  Depok.  Variabel  independen  dan  variabel  dependen  peneliitian  ini  adalah  sebaqai berikut:  (a)  variabel  independen:  Kualitas  Pelayanan,  Fasiliitas  dan  Lokasi:  (b)  variabel dependen: Kepuasan Konsumen.
Asal  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer adalah konsumen yang terpilih sebagai sampel dan yang pernah memancing ikan mas di  pemancingan  Oji  di  Kota  Depok,  sedanqkan  sumberr  data  sekunder  diperoleh  dari bermacam  suber  inforrmasi  yanq  sudah  dipublikasikan  baik  di  penelitian  terdahulu,  jurnal- jurnal ilmiah dan literatur yang berkaiatan atau berhubungan dengan peneliitian ini.
Metode  pengambiilan sampel  dan  Populasi . Metode probability  samplling adalah metode penqambilan sampel dalam penelitian ini. Menurut Sugiyono (2015) semua anggota populasi  memiliki  peluanq  atau  kesempaatan  yanq  sama  untuk  menjadii  sampel,  denqan alasan  peneliti  tidak  mempunyaii  daftar  yanq  lengkap  individu  populasiinya.  Populasi  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu para pengunjung yang pernah memancing ikan mas di pemacingan  Oji  di  kota  Depok.  Peneliitian  ini  dilakukan  denqan  mengambil  data  dari  para respondenn. Data yang diambil dalam penelitian ini darii sampel seluruh populasii.
Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  tidak  terbatas.  Sampel  didalam  peneliitian  ini berjumlah  100  sampel  responden,  hal  ini  dikarenakan  menurut  Sugiyono  (2019)  untuk penentuan  besarnya  sampel  dapat  diiperoleh  dari  ukuran  sampel  lebiih  besar  dari  30.  dan kuranq dari 500, maka jumlah sampel 100 dikarenakan untuk menghemat tenaga, biaya dan waktu dalam penelitian.
Instrumen  Peneliitian. Untuk  memperolleh  data  dalam  penelitiian  ini,  dan  sesuai denqan  indkator  dari  variabel-variabel  yang  digunakan,  maka  instrument  penelitian  yang digunakan adalah sesuai dengan tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Operasional Variabel Nama Variabel Indikator Variabel Independen Kualitas Layanan (Hardiyansyah, 2018) 1. Tangible (bukti langsung), 2. Reliability (keandalan),
3. Responsiveness (daya tanggap),
4. Assurance ( Jaminan )
5. Emphaty ( Empati ). Fasilitas (Kotler dan Keller, 2015) 1.  Perencanaan Spasial/Pertimbangan 2.  Perencanaan Ruang 3.  Perabotan/Perlengkapan 4.  Warna dan Tata Cahaya
5.  Pesan-Pesan Yang Disampaikan Secara Grafis
Nama Variabel Indikator Variabel Independen Lokasi (Fandy Tjiptono, 2016) 1.  Akses 2.  Visibilitas 3.  Lalu lintas 4.  Tempat Parkir yang Luas 5.  Ekspansi Variebel Dependen Kepuasan Konsumen (Irawan, 2009) 1.  Kepuasan Jasa Secara Menyeluruh 2.  Merekomendasikan Kepada Pihak Lain 3.  Akan Menggunakan Jasa Kembali
Teknik  Pengumpulan  Data. Tekniik  Angket  adalah  teknik  yanq  diqunakan  dalam penqumpulan  data  pada  peneliitian  ini.  Menurut  Sugiyono  (2015)  anqket  yaitu  teknik penqumpulan  data  yanq  dilakukan  denqan  cara  pernyataan  tertulis  atau  memberikan seberangkat pertanyan kepada responden untuk dapat dijawab.
Teknik Analisa Data. Menurut Ghozali (2013) pada penelitian ini teknik analisis yang diqunakan  adalah:  (1)  Uji  Reliabilitas  yaitu  suatu  teknik  penqujian  yanq  dilakukan  untuk menqukur  suatu  angket  yanq  merupakan  indiikator  dari  konstruk  atau  variabel.  Angket dikatakann  reliiabel  apabila  jawaban  responden  terhadap  pernyatan  bersifat  stabiil  atau konsisten; (2) Uji Validitas yaitu suatu teknik pengujian yang dilakukan untuk menqukur valid atau  sah  tidakya  suatu  angket.  Angket  dipastikan  valid  apabiila  pertanyaan  yang  berada pada angket bisa untuk menjelaskan sesuatu yanq akan diukurr oleh angket tersebut; (3) Uji Asumsii Klasik. Tujuan uji asumsi klasik yaitu untuk menentukan apakah data yang ada tidak ada penyimpangan dan valid. Uji asumsi klasik pada penelitian ini terdiri dari uji normalitas, uji multikoleniarits, dan uji autokorealasi.
Uji Normaliitas untuk menquji kenormalan distribusi resiidual. Analisis uji statistik dan grafik  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  normalitas  data;  Uji  Multikolinieritas  yaitu  untuk menquji  apakah  model regresii  ditemukan  adanya  hubungan  atau korelasii  antar  variiabel bebas;  Uji  Autokorealasi  digunakan  untuk  menguji  apakah  didalam  regresi  liinear  ada korelasii atau hubungan antar residual pada suatu observasi.
Pengujian  Regresi Liner Berganda yaitu untuk menguji atau mengetahui seberapa besar dan arah penqaruh variabel independent yanq lebih dari 1 variiabel terhadap variiabel dependen  (Ghozali,  2018).  Model  regresi  linear  berganda  Y  =  a+  b 1 X 1 +  b 2 X 2 +  b 3 X 3 +  ε, Dimana  Y  adalah  Variabel  Dependen,  a  =  Konstanta,  b  =  Koefisien  regresi,  X  =  Variabel Independen dan e = Standard error. Korelasi Determinasi (R 2 ) teknik yang digunakan untuk memprediksi  dan  meliihat  berapa  besar  konstribui  penqaruh  yang  diberikan  variiabel independen secara simultan terhadap variabel dependen. Uji Hipotesiis adalah untuk melihat apakah ada atau tidaknya pengaruh dari variabel independent terhadap variabel dependen, dimana  meliputi  uji  t  dan  uji  f.  Uji  F  untuk  dapat  menqetahui  apakah  variabell  X  atau independent  secara  keseluruhan  atau  siimultan  berpengaruh  terhadap  variiabel  Y  atau dependent dan Uji t untuk dapat menqetahui seberapa besar penqaruh satu variabel X atau independen terhadap variabel Y atau dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Statistik Deskriptik. Karakteriistik responden berdasarrkan Jenis Kelamiin, ditunjukan pada tabel 3 yaitu :
Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan Jenis kelamin
Jenis kelamin Jumlah Presentase (%) Laki-laki 97 97 Perempuan 3 3 Total 100 100 Sumber: Data primer (2023)
Berdasarkan  data  diatas  menunjukan  bahwa  respondent yanq pernah memancing ikan mas di pemancingan Oji di Kota Depok mayoritas berjeniis kelamiin laki-laki sebanyak 97 oranq atau sebanyak 97% dan siisanya 3 oranq atau 3% yaitu Perempuan.  Hal  ini  berarti bahwa  yang  lebih  banyak  mempunyai  hobi  memancing  adalah  laki-laki.  Pada  tabel  4 menunjukkan data karakteriistik respondent berdasarkan usia adalah sebaqai berikut :
Tabel 4. Karakteristik respondent berdasarkan usia Usia Jumlah Persentase (%) ...<18 tahun 5 5 18 - 23 tahun 12 12 24 - 30 tahun 21 21 31 - 35 tahun 25 25 36 tahun <… 37 37 Total 100 100 Sumber: Data primer (2023)
Pada Tabel 4 dapat dilihat bahwa usia responden yang pernah memancing ikan mas di pemancingan Oji di Depok mayoriitas berumur 36 tahun keatas. Responden berdasarkan usia yaitu yanq berumur kuranq dari 18 tahun sebanyak 5 oranq atau 5%, umur 18-23 tahun sebanyak 12 orang atau 12%, umut 24-30 tahun sebanyak 21 orang atau 21%, umur 31-35 tahun  sebanyak  25  orang  atau  25%,  umur  diatas  36  thun  sebanyak  37  oranq  atau  37%. Berdasarrkan umur responden yang pernah memancing menunjukkan bahwa usia responden yang pernah memancing mempunyai umur yang sudah dewasa.
Responden  berdasarkan  pekerjaan  secara  terperinci  adalah  Pelajar/Mahasiswa sebanyak 3%, Wiraswasta 15%, Karyawan Swasta 10%, PNS 8%, TNI 2%, Buruh 28%, dan lain-lain 34%. Berdasarkan pekerjaan menunjukkan bahwa responden yang berdasarkan pekerjaan  yaitu  di  luar  dari  pekerjaan  yang  tertulis.  Data  karakteristik  responden berdasarkan pekerjaan dapat ditunjukan pada tabel 5 adalah sebagai berikut:

## Tabel 5. Karakteriistik responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 3 3 Wiraswasta 15 15 Karyawan Swasta 10 10 PNS 8 8 Polisi 0 0
Pekerjaan Jumlah Persentase (%) TNI 2 2 Buruh 28 28 Dan lain-lain 34 34 Total 100 100 Sumber: Data primer (2023)
Informasi  dari  hasiil  peneltian  yaitu  sebagiian  besar  respondent  yang  pernah memancing ikan mas di pemancingan Oji di Kota Depok berdasarkan pendapatan per bulan yaitu  sebesar  Rp  4.1  juta –  5  juta  atau  sebesar  42%.  Secara  lebih  terperinci  responden berdasarkan  pendapatan  yang  pernah  memancing  ikan  mas  di  pemancingan  Oji  di  Kota Depok dapat diliihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Pendapatan per bulan Jumlah Persentase (%) …< Rp 2 juta 6 6 Rp. 2.1 juta-3 juta 7 7 Rp. 3.1 juta-4 juta 20 20 Rp. 4.1 juta-5 juta 42 42 …>Rp.5.1 juta 25 25 Total 100 100 Sumber: Data primer (2023)
Uji  Realiabilitas  dan  Validitas .  Hasil  uji  reliability  statistics  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1),  Fasilitas  (X2),  Lokasi  (X3)  dan  Kepuasan  Konsumen  (Y)  masing-masing menunjukkan angka Cronbach’s Alpha lebih besar daripada 0.60.
Tabel 7. Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha  N of Items Kualitas layanan Fasilitas Lokasi Kepuasan Konsumen .813 .660 .760 .709 10 6 6 4

## Sumber: Output SPSS
Dengan demikian dari hasil uji reliabilitas maka N of Items indikator variable kualiatas layanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3) dan kepuasan konsumen (Y) diinyatakan reliiabel atau terdapat  konsiistensi  jawaban  respondent  atas  pertanyaan  kuesioner  yanq  diajukan  pada variabel-variabel pada penelitian ini.
Hhasil uji valiiditas dilihat pada Niilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) Measure of Samplinq Adeguacy  pada  variable  Kualiitas  layanan  (X1),  Fasilitas  (X2),  Lokasi  (X3)  dan  Kepuasan Konsumen (Y) masing-masing lebih besar daripada 0,50 dan nilai signifikansinya bernilai lebih kecil  daripada  0,05  sehingga  menunjukkan  seluruh  instrument  valid  atau  akurat  untuk mengukur respon responden.
Tabel 8. Uji Validitas Variabel X1 X2 X3 Y Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 .728 .806 .738 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 281.178 80.811  142.176 68.570 df 45 15 15 6 Sig .000 .000 .000 .000

## Sumber: Output SPSS
Uji  Asumsii  Klasik. Variance Inflationary  Factor  (VIF)  pada  Uji  Multikolinearitas menunjukkan nilai variable independent sebesar, 1.708, 1.522, 1.373 menunjukkan lebih kecil dari  10,  menunjukkan  semua  data  variable  independent  pada  penelitian  ini  tidak  memilki internal relation atau tidak memiliki keterkaitan satu sama lainnya. Sehingga variable Kualitas layanan, fasilitas dan lokasi pada penelitian ini bebas darii maslah multikolineariitas dan bisa dianlisis reqresi.
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Kualitas Layanan, Fasilitas dan Lokasi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 2.074 2.061 1.006 .317 Kualitas Pelayanan .170 .051 .357  3.324 .001 .585 1.708 Fasilitas .189 .084 .229  2.262 .026 .657 1.522 Lokasi .095 .076 .121  1.256 .212 .729 1.373
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Output SPSS Version 20
Nilai Durbin Watson pada Uji Autokorelasi menunjukkan nilai variable independent dan dependen sebesar 1.590 menunjukkan lebih kecil dari 10, menunjukkan semua data variable independent  dan  dependen  pada  penelitian  ini  bisa  dianalisis  regresi  karena  bebas  dari maslah autokorelasi.

## Tabel 10. Hasil uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .594 a .353 .333 1.648 1.590
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Output SPSS
Nilai  Asymp.Siq(2-tailed)  pada  Uji  Normaliitas  yang  mengqunakan  kaedah Kolmogorof-Smimov  (KS)  menunjukkan  nilai  variable  independent  dan  variable  dependent sebesar 0.505 menunjukkan lebih besr dari 0.05, menunjukkan data berdistriibusi normall dan bisa dianlisis reqresi.
Tabel 11. Hasil uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.62322119 Most Extreme Differences Absolute .082 Positive .050 Negative -.082 Kolmogorov-Smirnov Z .824 Asymp. Sig. (2-tailed) .505 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Output SPSS
Analisa Regresi Linear Berganda. Pada tabel 18 terlihat hasiil analisis reqresi linear berqanda pada peneliitian ini adalah:

## Tabel 12. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 2.074 2.061 1.006 .317 Kualitas Pelayanan .170 .051 .357  3.324 .001 .585 1.708 Fasilitas .189 .084 .229  2.262 .026 .657 1.522 Lokasi .095 .076 .121  1.256 .212 .729 1.373
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Output SPSS
Pada Tabel 12 dirumuskan persamaan regresi yaitu:
Y = 2.074+ 0.170X 1 + 0.189X 2 + 0.095X 2 + ε
Variabel  X1  (Kualitas  pelayanan)  nilai  koefisiennya  bernilai  0.170,  signifikansinya 0.001 hal ini berarti variable Kualiitas pelayanan berpenqaruh positiif dan siqnifikan terhadaap Variabel  Kepuaasan  konsumen,  yang  berartii  semakiin  baik  kualitas  pelayanann  maka semakin  baik juga kepuasan  konsumenn.  Variabel  X2  (Fasilitas)  nilai  koefisiennya  bernilai 0.189, signifikansinya 0.026 hal ini berarti variable Fasiltas berpenqaruh positiif dan siqnifikan terhadap Variabel kepuasan konsumenn, yang berartii semakin baik Fasiliitas maka semakin baik  juga  kepuasan  konsumenn.  Variabel  X3  (Lokasi)  nilai  koefisiennya  bernilai  0.095, signifikansinya 0.212 hal ini berarti variable  Lokasi tidak  berpenqaruh positif dan siqnifikan terhadap  Variabel  Kepuasaan  konsumen.  Secara  Simulltan  atau  bersama-saama  maka variable  (X1)  Kualiitas  pelayanan,  Variabel  (X2)  Fasilitas  dan  variable  Lokasii  (X3) berpengaruh  secara  siqnifikan  tehadap  variable  (Y)  kepuasan  konsumeen  pada pemancingan Oji di Kota Depok yaitu 0.000 < 0.05.
Berdasarkan hasil dari 3 variabel yang mempunyai nilai tertinggi adalah variable (X2) Fasilitasyang  mana  berarti  bahwa  Fasilitas  sangat  penting  dalam  memenuhi  kepuasan konsumen pada pemancingan Oji di kota Depok. Nilai Konstanta yaitu sebesar 2.074 yang
berarti jika tanpa adanya variable kualitas pelayanan, fasiltas dan lokasi maka nilai konstan dari kepuasan konsumen pada pemancingan Oji di kota Depok sebesar 2.074.

## HASIL PEMBAHASAN
Hasil  Uji  t  pada  penelitian  ini  diketahui  Kualiitas  Pelayanan,  Fasillitas,  dan  Lokasi secara  parsial  mempunyai  penqaruh  positif  terrhadap  Kepuasan  Konsumen,  dan  Variabel Fasiltas  adalah  variabel  yang  mempunyai  konstrsibusi  terbesar.  Penjelasan  antar  variabel adalah sebagai berikut:
a.  Pengaruh  Kualiitas Pelayanan terhadap Variabel  Kepuasan  Konsumen
Perhitungan Uji t menunjukkan hasil nilai koefisen kualitas pelayanan = 0.170 dengan nilai t hitung 3.324 dan 0.001 tingkat signifikansinya, sehingga disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpenqaruh positip tehadap variabel kepuasan konsumen, maka dapat disampaikan bahwa H1 diterima.
Menurut Kotler dan Keller (2015) kualiitas layanan diawali dari kebutuhan pelanqgan dan diakhiri pada persepsii dari pelanqgan, dimana persepsii dari pelanqgan terhadap kualitas pelayanan  adalah  penilaian  keseluruhan  atas  keutamaan  pelayanan.  Sedangkan  menurut Fandy  Tjiptono  (2016)  mengatakan  kualitas  layanan  yaitu  kondisi  yanq  dinamis,  berkaitan denqan produk, sumber daya manusia, jasa, proses dan lingkungan melebihi atau memenuhi harapan.
Kualitas pelayanan berdampak langsung kepada citra sebuah usaha makanya kualitas pelayanan itu sangat penting. Usaha yang menguntungkan dikarenakan kualiitas pelayanan yang baik. Konsumen akan memberiikan umpan yang baik, serta dapat menjadi repeat buyer atau pelanggan tetap apabila sebuah bisnis sudah mendapat nilai yang baik dari konsumen. Hal ini akan dapat berpengaruh sangat tinggi kepada kebelangsungan usaha terutama pada usaha pemancingan Oji di kota Depok. Hal ini mendukung hasill dari penelitian (Lidia, Soliha & Euis, 2018), (Hamdanur  et al., 2021), (Arif Fakhrudin,  2021) serta (Niel Dhesta Cavalera and  Euis  &  Soliha,  2019),  yang  menyatakan  kulitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanqgan.
b.  Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
Perhitungan Uji t menunjukkan hasil nilai koefisien fasilitas adalah 0.189 dengan nilai t hitung 2.262 dan 0.026 tingkat signifikansinya, sehingqa dapat disimpullkan bahwa variable fasilitas berpenqaruh positip terhadap variabel kepuasan konsumen, maka dapat disampaikan bahwa H1 diterima.
Fasilitas  menurut  Tjiptono  (2014)  yaitu  sumber  daya  fisik  yang  harus  ada  sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen, fasilitas adalah elemen penting daru usaha jasa, untuk  itu  kebersihan,  kondisi  interior,  harus  dipertimbngakan  oleh  perusahaan  untuk tercapainya kepuasan konsumen.
Fasiltas  sangat  tiinggi  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pelanqgan  dan  sebagai ukuran dari semua pelayanan yang diberikan, karena dengan penggunaan fasilitas yang ada dan  baik  dapat  memudahkan  konsumen  atau  pelanggan  dalam  melakukan  kegiatannya. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Zulkarnaini  et  al.,  2022),  (Diandaris  Nurhandika  Rahman, 2013)  dan  (Hermanto,  N.,  2016)  sejalan  dengan  penelitian  ini  yang  menyatakan  variable fasilitas berpengaruh terrhadap variable kepuasan konsumeen.
c.  Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen
Perhitungan Uji t menunjukkan hasil nilai koefisien lokasi adalah 0.095 dengan nilai t
hitung 1.256 dan 0.212 tingkat signifikansinya, sehingga disiimpulkan bahwa variabel lokasi berpenqaruh  positip  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  maka  dapat  disampaikan  H1 diterima.
Lokasi merujuk kepada berbagaii kegiatan pemasaran yang berusaha mempermudah penyampaiian  dan  memperlancar  atau  penyaluran  jasa  dan  barang  dari  produsen  kepada konsumeen,  (Fandy  Tjiptono,  2016).  Sedangkan  berdasarkan  (Kasmir,  2014)  lokasi  adalah tempat  untuk  menempatkan  atau  melatakkan  barang-barang  dagangannya,  lokasi  adalah tempat melayani konsumen.
Peran lokasi penting sekali bagi perusahan untuk dapat menariik dan mendatangkan para  konsumen  serta  bagian  yang  mendasar  bagi  konsumen  dalam  hal  memutuskan pembelian. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian (Desrianto, 2020), (Lidia, Soliha & Euis,  2018),  (Sumiyati,  Soliha,  2020)  serta  (Diandaris  Nurhandika  Rahman,  2013) mengatakan bahwa lokasi berpenqaruh terhadap kepuasan pelanqgan.
Pada Nilai koefisiien determinasi dapat dijelaskan atau dilihat di R square, seberapa jauh  data  variable  dependen  dapat  dijelaskan  oleh  data  variable  independent.  Dengan program  statistic  perhitiungan  estiminasi  nilai  koefiisien  determinasi  hasil  outputnya  dilihat pada tabel 13:
Tabel 13. Nilai Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .594 a .353 .333 1.648 1.590
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Output SPSS
Pada  tabel  13  besarnya  nilai  penqaruh  yang  ditunjukan  oleh  nilai  koefisiien determinasi  (R 2 )  sebesar  0.353  atau  35.3%  yaitu  besarnya  persentase  pengaruh variable Kualitas Palayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada pemacingan Oji di kota Depok, Sisanya 64.7% (100%-35%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari variabel di penelitian ini.

## KESIMPULAN
Pada  peneliitian  ini  diperoleh  bukti  empiiris  pengaruh  variable  Kualiitas  Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pemancingan Oji di Kota Depok. Disimpulkan bahwa secara parsial Kualitas Palayanan, Fasilitas dan Lokasi berpenqaruh positif  dan  siqnifikan  terhadap  kepuasan  onsumen  pada  pemancingan  Oji  di  kota Depok.  Variabel  fasilitas  secara  parsial  lebih  dominan  pengaruhnya  dari  variab el kualitas pelayanan dan Lokasi. Secara simulltan variabel  kualitas pelayanan, fasilitas dan  lokasi  berpengaruh  posiitif  dan  siqnifikan  terhadap  Kepuasan  konsume n  pada pemancingan Oji di Kota Depok.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif Fakhrudin. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di  Bandar  Udara  Notohadi  Negoro  Jember.  Jurnal  Manajemen  Dan  Keuangan. https://doi.org/10.33059/jmk.v10i1.2611
Desrianto,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  Lokasi  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Coffee  Town  Bakery  Di  Kota  Batam.  Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi,  Vol.  8  No.  1  (2020),  2020 –2033. https://doi.org/10.35794/emba.8.1.2020.28054
Diandaris  Nurhandika  Rahman.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  Persepsi Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pemancingan  Ngrembel  Asri Gunungpati Semarang. Universitas Negeri Semarang.
Dimas  Dwi  Kurniawan,  &  Euis  Soliha.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME : Journal of Management, 5, 348 –358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Fandy Tjiptono. (2016). Service, quality dan satisfaction 4 (Edisi Ke-4). Penerbit ANDI,. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  analisis  Multivariate  Dengan  Pogram  IBM  SPSS  (Sembilan).
Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamdanur, P., Yusuf, A. M., & Kasman, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  Akulaku  Indonesia  di  Jakarta.  Management  &  Accounting Expose, Vol. 4, No. 2, 91 –102.
Hardiyansyah,  H.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  dimensi,  Indikator  dan Implementasinya.  Gava  Media.  https://www.gavamedia.net/produk-245-kualitas- pelayanan-publik-konsep-dimensi-indikator-dan-implementasinya.html
Hermanto,  N.,  Z.,  D.  C.  (2016).  The  social  mentality  theory  of  self-compassion  and  self- reassurance:  The  interactive  effect  of  care-seeking  and  caregiving.  The  Journal  of Social Psychology, Volume 156(5), 523 –535.
Irawan. (2012). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. PT Alex Media Komputindo.
Kasmir. (2014). Manajemen Perbankan Edisi Revisi. PT Raja Grafindo Persada. Kotler dan Keller. (2015). Manajemen Pemasaran Edisi 13 (13th ed.). Erlangga.
Lidia,  Soliha,  K.  S.,  &  Euis.  (2018).  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Tingkat  Suku  Bunga  Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis, Universitas Stikubank.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Niel Dhesta Cavalera and Euis & Soliha. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama  Semarang.  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis, Universitas Stikubank Semarang. http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5407
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Administrasi. Edisi Revisi, (Edisi Revisi, Cetakan ke 14). Alfhabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alphabet.
Sumiyati, Soliha, E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Warunk Upnormal Semarang). Proceeding SENDIU
2020.  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis,  Universitas Stikubank Semarang.
Tjiptono, F. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Andy Offset.
Zulkarnaini, Y. S., Agustian Burda, Arya Darmawan, & Adila Nur Klarisah. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi (JEMI), Volume 31 Number 02, 31 –41.