## ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ONLINE
Elinda Haryanto

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
elindaharyanto@gmail.com
Masuk : 07-12-2020 , revisi : 21-12-2020 , diterima untuk diterbitkan : 22-12-2020
Abstract: The purpose of this research is to analyze the effect of consumer perceptions on web design,  consumer  perceptions  of  ease  of  use,  consumer  perceptions  of  trust,  consumer perceptions of security, consumer perceptions of  customer service, consumer perceptions of electronic word of mouth on purchase intention so that it can help online businesses to increase their income and performance. The total sample was 115 respondents, the majority of whom were 30-40 years old. Data analysis used the SPSS version 25 program. The results showed that there was a positive and significant influence respectively between consumer perceptions of  trust,  consumer  perceptions  of  security,  consumer  perceptions  of  customer  service,  and consumer  perceptions  of  electronic  word  of  mouth  on  purchase  intention.  However, for  the variable, the influence of consumer perceptions of web design  and consumer perceptions of ease of use on purchase intention, the results are not significant. Online business players are advised to prioritize main attention to aspects of consumer perceptions of trust and security, then continue with  consumer perceptions of electronic word of mouth and customer service which overall will influence online purchase intention.
Keywords: Consumer  Perceptions,  Web  Design,  Ease  of  Use,  Trust,  Security,  Customer Service, Electronic Word of Mouth, Purchase Intention
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi konsumen atas web  design ,  persepsi  konsumen  atas  kemudahan  penggunaan,  persepsi  konsumen  atas kepercayaan, persepsi konsumen atas keamanan, persepsi konsumen atas layanan pelanggan, persepsi konsumen atas electronic word of mouth terhadap minat beli secara online , sehingga bisa membantu para pelaku bisnis online untuk lebih meningkatkan pendapatan dan kinerjanya. Total  sampel  sebanyak  115  responden  yang  mayoritas  berusia  30-40  tahun.  Analisis  data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  masing-masing  antara  persepsi  konsumen  atas  kepercayaan, persepsi  konsumen  atas  keamanan,  persepsi  konsumen  atas  layanan  pelanggan  dan  persepsi konsumen  atas electronic  word  of  mouth terhadap  minat  beli  secara online .  Namun,  untuk variabel pengaruh persepsi konsumen atas web design dan persepsi konsumen atas kemudahan penggunaan terhadap minat beli secara online hasilnya adalah tidak signifikan. Pelaku bisnis online disarankan  memprioritaskan  perhatian  utama  terhadap  aspek  persepsi  konsumen  atas kepercayaan dan keamanan kemudian dilanjutkan dengan persepsi konsumen atas electronic word of mouth dan layanan pelanggan yang secara keseluruhan akan mempengaruhi minat beli secara online .
Kata  Kunci: Persepsi  Konsumen, Web  Design ,  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan, Keamanan, Layanan Pelanggan, Electronic Word of Mouth , Minat Beli

## PENDAHULUAN
Lebih  dari  150 juta masyarakat  Indonesia atau sekitar 64.8% dari total  proyeksi  tahun 2019 sebanyak 264 juta jiwa penduduk Indonesia (Badan Litbang, 2019) sudah terhubung ke Internet . Internet mampu menambah pendapatan seseorang dalam perekonomian dan mampu memenuhi keinginan masyarakat dalam berbelanja secara praktis yaitu pada toko online yang bisa  dilakukan  melalui website atau  situs  belanja online ,  sosial  media  dan  aplikasi  belanja
online .  Hal  ini  mendukung  mengapa  fenomena  belanja online makin  dinikmati  di  kalangan masyarakat  Indonesia.  Jumlah  konsumen  digital  saat  ini  telah  tumbuh  menjadi  137  juta (Jatmiko,  2020),  diperkirakan  terus  mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya.  Globalisasi, teknologi dan konektivitas internet telah meningkatkan belanja online , yang telah menjadi tren konsumen secara global dalam beberapa dekade terakhir (Pappas et al., 2014).
Walaupun  belanja online makin  populer,  masalah  beragam  persepsi  yang  akan membentuk minat beli konsumen dalam belanja online masih menjadi isu penting yang sering ditemukan seperti masalah penipuan atau penjualan fiktif dan kecewa terhadap kualitas produk yang  dibelinya,  masih  ada  sebagian  kalangan  yang  masih  tidak  mau  mengikuti  tren  dalam rantai  ekonomi  berbasis digital tersebut,  padahal  belanja online menawarkan  beberapa kelebihan diantaranya hemat waktu dan praktis, produk yang ditawarkan sangat beragam dan lengkap juga mudah untuk membandingkan harga antar produk serupa, banyak promo diskon maupun cashback . Beberapa persepsi negatif yang timbul ini akan menghilangkan minat beli secara online . Sesuai dengan pendapat (Nasution et al., 2019) bahwa untuk mengubah persepsi negatif  tentang  belanja online dan  meningkatkan  penjualan online ,  maka  harus  fokus  ke beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli secara online .

## Tujuan Penelitian
Dari  berbagai persepsi  konsumen yang muncul, guna tetap mempertahankan dan tidak menghilangkan kesempatan perolehan penjualan pada toko online , maka tujuan penelitian ini adalah  untuk  menganalisis  seberapa  besar  pengaruh  persepsi  konsumen  atas web  design , persepsi  konsumen  atas  kemudahan  penggunaan,  persepsi  konsumen  atas  kepercayaan, persepsi  konsumen  atas  keamanan,  persepsi  konsumen  atas  layanan  pelanggan,  persepsi konsumen atas electronic word of mouth terhadap minat beli secara online .

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori  Adopsi  ( Adoption  theory )  bertujuan  untuk  menjelaskan  faktor  penting  yang mendorong orang untuk melakukan perilaku tertentu, mulai dari proses menerima produk baru, mode baru atau ide baru oleh konsumen. Teori tindakan beralasan ( theory of reasoned action ) adalah model pertama dari teori adopsi yang awalnya dikemukakan oleh Fishbein dan Ajzen pada tahun 1975. Model  ini bertumpu pada asumsi  yang mendasari  bahwa prediktor terbaik dari  perilaku  individu  adalah  niat,  yang  sangat  ditentukan  oleh  sikap  terhadap  kinerja  dan norma subjektif yang terkait dengan suatu perilaku (Dang & Pham, 2018, p. 954). Model teori perilaku  terencana  menunjukkan  bahwa  persepsi  individu  tentang  kontrol,  sikap  terhadap perilaku  dan  norma  subjektif  merupakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  niat  untuk menunjukkan perilaku tertentu ((Dang & Pham, 2018, p. 954).
Model  penerimaan  teknologi  ( Technology  Acceptance  Model )  adalah  sebuah  aplikasi pengembangan  dari  Teori  tindakan  beralasan  ( Theory  of  reasoned  action ).  Menurut  Davis (1989),  teori  ini  adalah  sebuah  teori  sistem  informasi  yang  dirancang  guna  menerangkan bagaimana pengguna mengerti dan mengaplikasikan sebuah teknologi informasi. Struktur asli teori ini yang dirumuskan oleh Davis (1989), adalah persepsi kegunaan, persepsi kemudahan pemakaian,  sikap,  niat  perilaku,  pemakaian  sebenarnya  dan  ditambahkan  beberapa  faktor eksternal seperti, pengalaman dan kerumitan.
Kotler  dan  Keller  (2009,  p.  179)  mengartikan  persepsi  sebagai  proses  dimana  kita memilih,  mengatur  dan  menerjemahkan  masukan  informasi  untuk  menciptakan  gambaran dunia yang berarti. Perilaku aktual konsumen dipengaruhi oleh persepsi dalam pemasaran dan persepsi lebih penting daripada realitas. Persepsi orang bisa berbeda mengenai objek yang sama karena  adanya  tiga  proses  pemahaman  seperti  atensi  selektif,  distorsi  selektif  dan  retensi selektif.  Persepsi web  design menurut  (Shahnaz  &  Wahyono,  2016,  p.  392)  adalah  tempat dimana  konsumen  dapat  memperoleh  informasi  dengan  mudah,  baik  informasi  mengenai produk  atau  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan.  Konsep  kemudahan  penggunaan  menjelaskan bahwa teknologi tersebut dapat dengan mudah dipahami tanpa memerlukan usaha kerasa oleh
pengguna (Andryanto, 2016, p. 26). Menurut Firdayanti (2012, p. 2), kepercayaan konsumen adalah persepsi dari sudut pandang konsumen akan keandalan penjual dalam pengalaman dan terpenuhinya  harapan  dan  kepuasan  konsumen.  Keamanan  merupakan  hal  yang  mampu memberikan  pengaruh  kepada  konsumen,  karena  jaminan  keamanan  dan  kerahasiaan  data merupakan hal yang penting ketika berbelanja secara online (Rafidah, 2017, p. 15). Elemen- elemen layanan pelanggan yang penting bagi pedagang online termasuk efisiensi layanan, daya tanggap, fleksibilitas, jaminan, interaksi, dukungan, informasi dan personalisasi (Yang & Fang, 2004). Online  word  of  mouth adalah  sumber  daya  penting  bagi  pelanggan  dan  pembeli potensial untuk menyampaikan pengalaman menggunakan barang tersebut (Tanimoto & Fujii, 2003). Minat beli menurut Kotler (2005, p. 205) adalah sesuatu yang muncul setelah melihat produk lalu menerima rangsangan, kemudian tertarik untuk mencoba produk tersebut sampai pada  akhirnya  timbul  keinginan  untuk  membeli  agar  dapat  memilikinya.  Setelah  persepsi timbul dan memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen, maka artinya konsumen sudah mempunyai keinginan dan ingin terlibat ke dalam transaksi secara online (minat beli).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  digunakan  dalam  penelitian  ini. Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  internet  yang  pernah mengunjungi atau berbelanja secara online . Penelitian ini menggunakan desain non-probability sampling dengan cara convenience sampling yaitu kumpulan informasi-informasi dari anggota- anggota populasi yang dengan setuju mau memberikan informasi tersebut (Sekaran & Bougie, 2017, p. 121). Jumlah responden terpilih dan memenuhi kriteria sebanyak 115 orang.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner yang akan disebarkan melalui online google form . Pengolahan data akan menggunakan bantuan program SPSS versi 25.

## HASIL DAN KESIMPULAN
Penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier berganda seperti dibawah ini: Y = 2,214 + 0,005X1 + 0,082X2 + 1,212X3 + 0,965X4 + 0,389X5 + 0,213X6 + e Pengujian Koefisien Regresi Parsial (Uji t) digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.
Tabel 1
Hasil Uji t, Uji R 2 dan Uji f Model Unstandardized Coefficients T Sig B Constant 2,214 1,924 0,057 Persepsi konsumen atas Web Design (X1) 0,005 0,058 0,953 Persepsi konsumen atas Kemudahan Penggunaan (X2) 0,082 1,147 0,254 Persepsi konsumen atas Kepercayaan (X3) 1,212 6,201 0,000 Persepsi konsumen atas Keamanan (X4) 0,965 5,333 0,000 Persepsi konsumen atas Layanan Pelanggan (X5) 0,389 2,036 0,044 Persepsi konsumen atas electronic word of mouth (X6) 0,213 3,447 0,001 F 50,567 0,000 R 2 0,737
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa variabel pengaruh persepsi konsumen atas web design terhadap minat beli secara online adalah tidak signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,953 (lebih besar dari 0,05) dan nilai T hitung sebesar 0,058 (lebih kecil dari T tabel 1,98).  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shahnaz  dan  Wahyono  (2016), namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Dang dan Pham (2018) dan Gudigantala et al., (2016) yang menyimpulkan bahwa persepsi atas web design secara signifikan dan positif berpengaruh terhadap minat beli. Perbedaan hasil  penelitian ini dengan penelitian-penelitian terdahulu  disebabkan  karena  pola  perilaku  masyarakat  Indonesia  yang  cenderung  lebih
mengutamakan kredibilitas platform belanja online , keseluruhan servis yang disediakan, selalu membaca review online dan faktor lainnya seperti promo, diskon, cashback atau gratis biaya kirim  membuat  persepsi  atas  tampilan web  design tidak  menjadi  persepsi  utama  yang dikhawatirkan untuk mendorong minat pembelian secara signifikan.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel pengaruh persepsi konsumen atas kemudahan penggunaan terhadap minat beli secara online adalah tidak signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,254 (lebih besar dari 0,05) dan nilai T hitung sebesar 1,147 (lebih kecil dari  T  tabel  1,98).  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Khotimah  dan Febriansyah  (2018),  namun  berbeda  dengan  hasil  penelitian  dari  Nasution  et  al.,  (2019), Phongsath  dan  Jirawoottirote  (2018)  dan  Moslehpour  et  al.,  (2018).  Mengacu  pada  hasil deskriptif,  mayoritas  responden  memiliki  ijazah  perguruan  tinggi  dari  sisi  level  pendidikan dimana mereka sudah mampu melakukan navigasi sendiri pada saat masuk ke platform belanja online tanpa perlu  bimbingan lebih lanjut  dari  orang lain sehingga persepsi  atas kemudahan penggunaan  bukan  menjadi  yang  utama  dan  tidak  dapat  mempengaruhi  minat  beli  secara signifikan.
Hipotesis selanjutnya menujukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan masing-masing antara persepsi konsumen atas kepercayaan (Cho & Sagynov, 2015; Ozdemir & Sonmezay, 2020; Shahnaz & Wahyono, 2016), persepsi konsumen atas keamanan (Alwafi & Magnadi, 2016; Anwar & Afifah, 2018), persepsi konsumen atas layanan pelanggan (Bakti et al., 2020; Dang & Pham, 2018; Kalia et al., 2016; Permana, 2020) dan persepsi konsumen atas electronic  word  of  mouth (Arafah  et  al.,  2019;  Lee  et  al.,  2017;  Nasution  et  al.,  2019; Nuseir,  2019)  terhadap  minat  beli  secara online dengan  nilai  signifikansi  masing-masing variabel lebih kecil dari 0,05 dan nilai T hitung lebih besar dari 1,98 berdasarkan Tabel 1. Dapat disimpulkan bahwa ketika pelaku bisnis online dapat memenuhi semua kewajibannya termasuk memberikan  kualitas  layanan  baik  dan  berkualitas  sehingga  ekspektasi  konsumen  terpenuhi dan rasa aman yang diterima konsumen, maka semua persepsi ini berpengaruh terhadap minat beli secara online . Minat beli juga akan dipengaruhi persepsi komentar online dari konsumen lainnya,  konsumen  juga  akan  membaca,  merujuk  dan  percaya  komentar  tersebut  sebelum melakukan pembelian.
Nilai Adjusted R Square pada tabel diatas menunjukkan nilai 0,723 yang artinya sebesar 72,3%  variabel  dependen  yaitu  minat  beli  dapat  dijelaskan  oleh  enam  variabel  independen (persepsi  konsumen  atas web  design ,  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan,  keamanan, layanan pelanggan dan electronic word of mouth ), sedangkan sisanya 27,7% dijelaskan oleh faktor-faktor lain selain enam variabel independen tersebut.
Nilai  Fhitung  adalah  50,567  dan  nilai  Signifikan  sebesar  0,000,  dapat  disimpulkan bahwa  Fhitung  lebih  besar  dari  Ftabel  yaitu  50,567  lebih  besar  dari  2,18  berarti  hipotesis diterima.  Nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  berarti  variabel  persepsi  konsumen  atas  web design,  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan,  keamanan,  layanan  pelanggan  dan electronic word of mouth secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif atau signifikan terhadap variabel minat beli.

## SARAN
Bagi para pelaku bisnis online , harus menerapkan prinsip kejujuran dengan memastikan produk  yang  dijual  secara online sesuai  dengan  kenyataan,  kelengkapan  informasi  yang diberikan kepada konsumen juga benar, serta pengiriman produk tepat waktu. Juga para pelaku bisnis  harus  memberikan  kemudahan  komunikasi  bagi  konsumen  dengan  cara  selalu memberikan respon yang tepat dan cepat dan pelayanan terbaik termasuk menanggapi jika ada komentar online yang  negatif.  Terakhir  para  pelaku  bisnis online harus  tetap  konsisten mempertahankan  persepsi  konsumen  atas  kepercayaan,  keamanan,  layanan  pelanggan  dan electronic word of mouth agar meningkatan pendapatan penjualan.
Bagi  para peneliti selanjutnya diharapkan dapat spesifik  memilih  pelaku bisnis online tertentu  yang  perlu  diuji,  menggunakan  disain  sampel probability sampling  dan  memilih sampel sistematis atau sampel stratifikasi, termasuk memperbanyak jumlah sampel, menambah pernyataan  dari  setiap  item  atau  indikator  yang  diajukan  pada  kuesioner  dan  variabel independen lainnya sehingga seluruh faktor yang mempengaruhi minat beli secara online dapat tertangkap seluruhnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwafi, F., & Magnadi, R. H. (2016). Pengaruh persepsi keamanan, kemudahan bertransaksi, kepercayaan terhadap toko dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli secara online pada situs jual beli Tokopedia.com. Diponegoro Journal of Management , 5 (2), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13857/13407
Andryanto, R. (2016). Pengaruh kepercayaan, persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat beli di toko online (Studi empiris yang dilakukan pada OLX.co.id di Yogyakarta) [Universitas Negeri Yogyakarta]. https://eprints.uny.ac.id/41480/1/RezaAndryanto_12808144073.pdf
Anwar, R. N., & Afifah, A. (2018). Kepercayaan dan keamanan konsumen terhadap minat beli di situs online (Studi kasus pengunjung situs Lazada di Jakarta Timur). Jurnal Manajemen , 9 (1), 46–57. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v9i1.1316
Arafah, W., Lukito, N., & Rikang, R. (2019). Antecedents from purchase intention of retail brand “X”: Evidence from Indonesia. Academy of Marketing Studies Journal , 23 (4), 1– 14. https://elibrary.jcu.edu.au/login?url=https://www.proquest.com/scholarly- journals/antecedents-purchase-intention-retail-brand-x/docview/2424514687/se- 2?accountid=16285%0Ahttps://jcu.primo.exlibrisgroup.com/openurl/61ARL_JCU/61A RL_JCU:JCU??url_ver=Z39.88-2
Badan Litbang. (2019). APJII: Jumlah pengguna internet di Indonesia tembus 171 juta jiwa . https://litbang.kemendagri.go.id/website/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia- tembus-171-juta-jiwa/
Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap minat beli pada toko online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi ,
22 (1), 101–118. https://mediakonsumen.com/2018/05/14/sur Cho, Y. C., & Sagynov, E. (2015). Exploring factors that affect usefulness, ease of use, trust, and purchase intention in the online environment. International Journal of Management & Information Systems (IJMIS) , 19 (1), 21–36. https://doi.org/10.19030/ijmis.v19i1.9086 Dang, V. T., & Pham, T. L. (2018). An empirical investigation of consumer perceptions of online shopping in an emerging economy: Adoption theory perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 30 (4), 952–971. https://doi.org/10.1108/APJML- 01-2018-0038
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems , 13 (3), 319– 339. https://doi.org/10.2307/249008
Firdayanti, R. (2012). Persepsi risiko melakukan e-commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online. Journal of Social and Industrial Psychology ,
1 (1), 1–7. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/sip/article/view/2660
Gudigantala, N., Bicen, P., & Eom, M. (Tae in). (2016). An examination of antecedents of conversion rates of e-commerce retailers. Management Research Review , 39 (1), 82–114. https://doi.org/10.1108/MRR-05-2014-0112
Jatmiko, L. D. (2020). Tahun ini, Indonesia punya 137 juta konsumen digital . Bisnis.Com. https://teknologi.bisnis.com/read/20200831/266/1285199/tahun-ini-indonesia-punya- 137-juta-konsumen-digital
Kalia, P., Arora, R., & Kumalo, S. (2016). E-service quality, consumer satisfaction and future purchase intentions in e-retail. E-Service Journal , 10 (1), 24. https://doi.org/10.2979/eservicej.10.1.02
Khotimah, K., & Febriansyah. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 1 (1), 19–26.
https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran . PT Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (1st ed.). Erlangga.
Lee, W. I., Cheng, S. Y., & Shih, Y. T. (2017). Effects among product attributes, involvement, word-of-mouth, and purchase intention in online shopping. Asia Pacific Management Review , 22 (4), 223–229. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2017.07.007 Moslehpour, M., Pham, V. K., Wong, W. K., & Bilgiçli, I. (2018). e-Purchase intention of Taiwanese consumers: Sustainable mediation of perceived usefulness and perceived ease of use. Sustainability (Switzerland) , 10 (1), 10–17. https://doi.org/10.3390/su10010234
Nasution, M. D. T. P., Rossanty, Y., Ariffin, K. H. K., & Zaini, N. I. B. M. (2019). An empirical examination of the factors influencing consumer’s purchase intention toward online shopping. Journal of Business & Retail Management Research , 13 (04), 14–29. https://doi.org/10.24052/jbrmr/v13is04/art-02
Nuseir, M. T. (2019). The impact of electronic word of mouth (e-WOM) on the online purchase intention of consumers in the Islamic countries – a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759–767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059 Ozdemir, E., & Sonmezay, M. (2020). The effect of the e-commerce companies benevolence, integrity and competence characteristics on consumers perceived trust, purchase intention and attitudinal loyalty. Business and Economics Research Journal , 11 (3), 807– 821. https://doi.org/10.20409/berj.2020.283
Pappas, I. O., Pateli, A. G., Giannakos, M. N., & Chrissikopoulos, V. (2014). Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions. International Journal of Retail and Distribution Management , 42 (3), 187– 204. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2012-0034
Permana, A. I. (2020). Pengaruh kualitas website, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli pelanggan di situs belanja online Bukalapak. Ekonomi Bisnis , 25 (2), 94–109. https://doi.org/10.33592/jeb.v25i2.422
Phongsath, T., & Jirawoottirote, V. (2018). Factors influencing online purchase intention. AU E-Journal of Interdisciplinary Research , 3 (2), 249–258. http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/eJIR/article/view/4182/2471
Rafidah, I. (2017). Analisis keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (2), 1–17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/726/736
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian untuk bisnis (6th ed.). Salemba Empat. Shahnaz, N. B. F., & Wahyono. (2016). Faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen di toko online. Management Analysis Journal , 5 (4), 389–399. https://doi.org/10.15294/maj.v5i4.5571
Tanimoto, J., & Fujii, H. (2003). A study on diffusional characteristics of information on a human network analyzed by a multi-agent simulator. Social Science Journal , 40 (3), 479–485. https://doi.org/10.1016/S0362-3319(03)00045-4
Yang, Z., & Fang, X. (2004). Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: A content analysis of customer reviews of securities brokerage services. International Journal of Service Industry Management , 15 (3), 302–326.
https://doi.org/10.1108/09564230410540953