DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)

## PENGARUH CITRA MERK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ZARA DI PONDOK INDAH MALL 2 JAKARTA SELATAN
Dwi Listyowati 1 , Ade Rahmat 2* , Sita Dewi 3 , Francisca Hermawan 4
1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakarta,
4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Jakarta
dwilistyowati6@gmail.com, ade_cro@yahoo.co.id, sitadewi.27@gmail.com, francisca.h@atmajaya.ac.id
Received: January 30, 2024 . Revised: March 20, 2024 . Accepted: April  27 , 2024  Issue Period: Vol.8 No.2 (2024), Pp 416-426
Abstrak –  Konsumen    dalam  membeli  barang  dan  jasa  mempertimbankan  kualitas produk  dan  juga  harganya.  Pertimbangan  lain  adalah  citra  merek  dari  barang  atau  jasa yang  akan  dibelinya.  Bila  merek  barang  sudah  cukup  terkenal  maka  konsumen  akan membeli  barang  tersebut.  Harga  yang  terjangkau,  kualitas  produk  yang  baik  serta  citra merek  produk  yang  sudah  dikenal  mendorong  konsumen  untuk  membeli  ulang  produk tersebut sehingga konsumen menjadi loyal.Salah satu produk yang merupakan kebutuhan pokok  manusia  adalah  pakaian.  Banyak  jenis  pakaian  yang  diciptakan  sesuai  dengan keinginan  konsumennya,  sehingga  muncul  peluang  usaha  dibidang  mode  dan  fashion yang  mencakup  pakaian  dan  asesorisnya.  Persaiangan  usaha  di  bidang  mode  semakin ketat.  Zara  sebagai  salah  satu  retail  asing  ikut  meramaikan  dunia  fashion  di  Indonesia. Toko-toko Zara dapat dijumpai di beberapa tempat, salah satunya di Pondok Indah Mall2. Zara selalu menjadi trend setter serta menciptakan citra merek yang sangat bagus, harga terbaik,  dan  kualiatas  produknya  mempunyai  keunggulan.  Dengan  memberikan  produk yang  berkualitas  maka  akan  memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen  sehingga menciptakan  loyalitas  pada  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  citra  merek,  harga,  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  produk Zara di Pondok Indah Mall2, baik secara parsial ataupun secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  secara  parsial  hanya  kualitas  produ  yang  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen  pada  produk  Zara  di  Pondok  Indah  Mall2.  Sedangkan  citra  merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk Zara di Pondok Indah Mall2. Begitu  pula  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  produk  Zara  di Pondok  Indah  Mall2.  Tetapi  secara  simultan  citra  merek,  harga,  kualitas  produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk Zara di Pondok Indah Mall2.
Kata kunci : citra merek, harga, kualitas produk, loyalitas konsumen
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Abstract – Consumers in buying goods and services consider the quality of the product and also the price. Another consideration is the brand image of the goods or services to be  purchased.  If  the  brand  of  goods  is  well  known  enough,  consumers  will  buy  these goods.  Affordable  prices,  good  product  quality  and  a  recognized  product  brand  image encourage  consumers  to  repurchase  these  products  so  that  consumers  become  loyal. Clothing  is  one  basic  product  that  human  need.  Many  types  of  clothing  are  created according  to  the  wishes  of  consumers,  so  that  business  opportunities  in  fashion  arise. Fashion  includes clothing and accessories. Business competition in the fashion sector is getting  tighter.  Zara  as  one  of  the  foreign  retailers  enlivened  the  fashion  in  Indonesia. Zara stores can be found in several places, one of them is in Pondok Indah Mall2. Zara has always been a trend setter and created a very good brand image, the best price, and the quality of its products has advantages. By providing quality products, it will provide satisfaction  to  consumers  so  as  to  create  loyalty  in  consumers.  This  study  aims  to determine the effect of brand image, price, product quality on consumer loyalty to Zara products at Pondok Indah Mall2, either partially or simultaneously. The results showed that partially only product quality has an effect on consumer loyalty to Zara products at Pondok Indah Mall2. Meanwhile, brand image has no effect on consumer loyalty to Zara products  at  Pondok  Indah  Mall2.  Likewise,  price  has  no  effect  on  consumer  loyalty  to Zara  products  at  Pondok  Indah  Mall2.  But  simultaneously  brand  image,  price,  product quality affect consumer loyalty to Zara products at Pondok Indah Mall2.

## Keywords: brand image, price, product quality, consumer loyalty

## I. Pendahuluan
Pakaian meupakan kebutuhan pokok manusia. Pakaian berguna untuk melindungi manusia dari cuaca, debu serta  hal-hal  lain  yang  membahayakan  kulit.  Pakaian  juga  akan  menutupi  aurat  manusia  serta  menyamarkan kekurangan  manusia.  Jenis-jenis  pakaian  diciptakan  sesuai  dengan  keinginan  manusia  selaku  konsumennya. Konsumen  mulai  memilih-milih  pakaian  sesuai  dengan  kemauannya,  sesuai  dengan  acaranya,  sesuai  dengan aktivitasnya dan sebagainya. Hal ini membuka peluang usaha untuk memenuhi keinginan konsumen di bidang mode atau  fashion  yang  mencakup  pakaian  serta  asesorisnya.  Dunia  mode  semakin  marak  dan  semakin  ketat persaingannya.  Tidak  hanya  pengusaha  retail  dari  Indonesia  tetapi  juga  pengusaha  retail  asing  ikut  meramaikan dunia  mode  di  Indonesia.  Pengusaha  retail  optimis  daya  beli  masyarakat  terus  meningkat,  dan  juga  gaya  hidup masyarakat bergeser menjadi lebih modern dan brand minded, terutama masyarakat yang berada di kota-kota besar seperti di Jakarta.
Salah  satu  retail  asing  yang  ikut  meramaikan  dunia  mode  atau  fashion  di  Indonesia  adalah  Zara.  Zara berkembaang  dengan  cepat  dan  menjadi  ikon  industri  fashion.  Toko-toko  Zara  yang  menjual  busana  banyak dijumpai di seluruh dunia karena trennya selalu baru dan harganya relatif terjangkau.  Zara memiliki toko diberbagai kota  di  Indonesia  sehingga  mudah  dijumpai.  Zara  mempunyai  keunggulan  yang  memberikan  daya  tarik  tersendiri untuk  para  konsumennya,  seperti  Zara  yang  dapat  dengan  sigap  menangkap  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen sehingga selalu menjadi trend setter serta menciptakan citra merek yang sangat bagus, harga terbaik, dan kualiatas produknya mempunyai keunggulan. Dengan memberikan produk yang berkualitas maka akan memberikan kepuasan terhadap konsumen sehingga menciptakan loyalitas pada konsumen.
Citra  merek  suatu  produk  merupakan  bentuk  identitas  merek  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan kepada pelanggan yang dapat membedakan suatu produk dengan produk pesaing [1] . Merek dapat berupa logo, cap atau  kemasan  digunakan  untuk  mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  penjual  serta  membedakannya  dari  pesaing. Merek  dapat  membantu  penjual  dan  berkaitan  dengan  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  produk  dan  layanan, yang diyakini tidak hanya memenuhi kebutuhan mereka tetapi dapat memberikan kepuasan yang lebih baik. Selain
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
citra merek konsumen juga  melihat harga dari suatu produk sebelum konsumen  melakukan pembelian barang atau jasa. Harga adalah nilai tukar suatu barang  atau jasa, dengan kata lain, itu merupakan produk yang dapat ditukar di pasar [2] . Sedangkan menurut Alma, harga  adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang [3] . Harga juga menjadi ukuran bagi konsumen dalam menilai mutu produk atau yang kompleks yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari seorang konsumen. Konsumen juga memandang kualitas produk sebelum melakukan pembelian  barang  atau  jasa.  Kualitas  produk  merupakan  suatu  kemampuan  produk  dalam  melakukan  fungsi- fungsinya,  yang  meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian  yang diperoleh produk dengan secara keseluruhan [4] . Konsumen  mempertimbangkan  citra  merek,  harga  jual  dan  kualitas  produk  sebelum  memutuskan  untuk  membeli suatu  barang  atau  jasa.  Bila  mereknya  sudah  dikenal,  harga  terjangkau  serta  kualitas  produknya  baik,  konsumen akan  melakukan  pembelian  berulang,  karena  konsumen  merasa  puas  akan  produk  tersebut.  Menurut  Jeremia  dan Djurwati  loyalitas  pelanggan  merupakan  sebuah  hasil  yang  didapat  dari  kepuasan  pelanggan  akan  sebuah  produk barang atau jasa, loyalitas ini memberikan dampak  positif bagi perusahaan seperti pelanggan yang loyal melakukan pembelian yang berulang- ulang pada produk perusahaan [5].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  citra  merek,  harga  dan  kualitas  produk  terhadap loyalitas kosumen produk  Zara di Pondok Indah Mall2, baik secara parsial ataupun secara simultan. Penelitian ini diharapkan  bermanfaat  untuk  toko  ritel  Zara  dalam  meningkatkan  penjualannya  serta  meningkatkan  loyalitas konsumennya.  Selain  itu  penelelitian  ini  dapat  digunakan  untuk  mengembangkan  penelitian-penelitan  lain  yang selaras

## II. Kajian Literatur
Manajemen adalah rangkaian kegiatan berkaitan dengan perencanaan, kepegawaian, pengorganisasian, dan pengawasan  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Rangkaian  kegiatan  tersebut  dilakukan  dengan menggerakkan  seluruh  sumber  daya  organisasi [6] .  Manajemen  pemasaran  sebagai  bagian  dari  manajemen  adalah ilmu dalam penetapan pangsa pasar yang bertujuan mendapatkan dan menjaga konsumen dengan cara memberikan informasi  tentang  manfaat  dari  produk  maupun  jasa  kepada  konsumen.  Manusia  yang  memiliki  kehidupan  yang berubah-ubah,  dimana  manusia  menyebar  dibeberapa  lokasi  akan  mempengaruhi  efesiensi  dan  efektifitas  pada perusahaan  dalam  menawarkan  produknya  ke  konsumen [4] .  Manajemen  pemasaran  sangat  membantu  dalam menghadapi permasalah ini, disebabkan perusahaan akan memunculkan produk yang cenderung diminati konsumen, dan  pemasaran  yang  berlokasi  yang  tepat  sasaran,  sehingga  keterbatasan  sumber  daya  perusahaan  akan dimanfaatkan  secara  maksimal.  Manajemen  pemasaran  mengatur  strategi  pemasaran  yang  terdiri  dari  beberapa unsur  terpadu  untuk  menjual  produk  atau  jasa  kepada  konsumen  yang  dikenal  dengan  istilah  marketing  mix  atau bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran  terdiri  dari  produk,  harga,  promosi  dan  tempat.  Konsumen  akan  memilih produk yang tepat dengan harga yang sesuai di waktu dan tempat yang sesuai setelah mempertimbangkan promosi produknya.  Produsen  juga  tidak  lupa  membuat  merek  atau  logo  produknya  yang  menggambarkan  produk  dan produsennya untuk menarik konsumen agar selalu membeli produknya.

## 2.1 Citra merek
Merek  adalah  tanda  yang  berupa  gambar,  nama  ,  huruf  huruf  ,  angka-  angka,  susunan  warna  ,  atau kombinasi  dari  unsur-  unsur  tersebut  yang  memiliki  daya  pembeda  dan  digunakan  dalam  kegiatan  perdagangan barang  atau  jasa [7] .  Menurut  Kenneth  dan  Donald,  citra  merek  mencerminkan  perasaan  yang  dimiliki  konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi serta produk atau lini produk individu [8]. Citra perusahaan dibentuk oleh konsumen itu sendiri sehingga bersifat tidak dapat direkayasa. Merek merupakan tanda pembeda antara perusahaan satu  dengan  yang  lainnya.  Citra  merek  dibentuk  untuk  mempengaruhi  persepsi  konsumen,  lalu  dapat  diingat  di benak konsumen karena di beri nama atau simbol yang membedakan dengan perusahaan produk atau jasa lainnya. Beberapa  faktor  pembentuk  citra  merek  diantaranya quality,  trusted,  profit,  service,  consequence,  cost [9] . Corporate  image,  user  image,  product  image adalah  indikator  dari  citra  merek [10] .  Manfaat  citra  merek  salah satunya adalah sebagai tanda peringkat kadar kepuasan pelanggan, dimana pelanggan melakukan pembelian kembali dengan mudah. Hal ini menciptakan loyalitas terhadap merek sehingga bisa menyulitkan pesaing dalam memasuki
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
pasar.

## 2.2 Harga jual
Sebelum  memutuskan  untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa,  konsumen  selalu  mempertimbangkan  harga barang atau jasa tersebut. Harga merupakan salah satu unsur dari bauran pemasaran, bersifat fleksibel dapat berubah menurut  waktu  dan  tempatnya.    Harga  ialah  jumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  suatu  produk  atau  layanan,  atau jumlah  nilai  yang  ditukar  pelanggan  dengan  manfaat  atau  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  layanan [11]. Sedangkan  menurut  Fandy    Tjiptono    harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  mendatangkan pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan [7]. Harga  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  seperti  biaya,  tujuan pemasaran dan strategi penjualan dan juga dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti tawaran pesaing, permintaan pasar, kondisi perekonomian. Beberapa indikator yang mencirikan harga diantaranya keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas barang atau jasa, daya saing harga dan keseuaian harga dengan manfaat barang atau jasa [12] .

## 2.3 Kualitas produk
Produk merupakan hasil dari salah satu  aktivitas perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada dasarnya dalam membeli suatu produk,  konsumen tidak hanya membeli produk,  tetapi konsumen juga membeli manfaat  dan  keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya.  Oleh  karena  itu,  suatu  produk  harus  memiliki  keunggulan  dari  produk-  produk  yang  lain,salah  satunya dari segi kualitas produk yang ditawarkan. Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang    tersirat [11] .  Faktor-faktor  yang mempengaruhi kualitas produk adalah fungsi suatu produk, wujud luar produk serta biaya produk. Indikator  kualitas produk    dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller  meliputi  bentuk  (form),  fitur    (feature),  penyesuaian  (customization), kualitas  kinerja  ( performance  quality ),    kualitas  kesesuaian  ( conformance  quality ),  ketahanan  ( durability ), keandalan ( reliabilty ), gaya (s tyle ) dan desain ( design ) [4].

## 2.4 Loyalitas pelanggan
Loyalitas  pelanggan  secara  umum    diartikan  sebagai  kesetiaan  seseorang  atas  suatu  produk,  baik  barang maupun  jasa.  Menurut  Oliver    dalam  Jeremia  dan  Djurwati    loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yang  dipegang erat oleh pelanggan untuk membeli atau mengedepankan suatu produk berupa barang atau jasa secara konsisten, hal ini menyebabkan pembelian berulang pada merek yang sama, meskipun pelanggan tersebut mendapatkan pengaruh situasional  atau  marketing  dari  kompetitor  untuk  mengganti  brand  lain [5] .  Loyalitas  pelanggan  mencerminkan loyalitas  pelanggan  pada  merek  tertentu,  sehingga  pelanggan  cenderung  terikat  pada  merek  tersebut  dan  akan membeli  kembali  produk  dengan  merek  tersebut  walaupun  tersedia  produk  serupa  dengan  merek  yang  berbeda. Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  diantaranya  adalah  kepuasan,  pembelian  berulang, memberi tahu orang lain, menyakinkan orang lain untuk membeli produk tersebut, merasa memliki dan bertanggung jawab akan kesuksesan perusahaan. Indikator dari loyalitas pelanggan ada 3, yaitu kesetiaan dalam membeli produk, ketahanan mengenai pengaruh negatif perusahaan, mereferensikan secara total eksistensi perusahaan. Menciptakan dan mempertahankan  pelanggan  yang loyal,  merupakan hal yang harus diperjuangkan perusahaan.  Perusahaan harus    mampu  memberikan  apa  yang  diinginkan  pelanggan,  sehingga  pelanggan  tidak  ragu-ragu  untuk  terus memberikan kepercayaan terhadap perusahaan.

## 2.5 Kerangka berfikir dan hipotesa
Beberapa  penelitian  terdahulu  menjadi  acuan  untuk  penelitian  ini.  Penelitian  dari  Rachmawaty  Haroen  di tahun  2020  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  PT  Nusantara  Surya  Sakti)”  menunjukkan  bahwa  secara  parsial kualitas produk, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT Nusantara Surya Sakti. Tetapi kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Nusantara Surya Sakti. Secara simultan, kualitas produk, kualitas pelyanan, kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Nusantara Surya Sakti [13]. Penelitian dari Dian Nur Ulfah et al pada tahun 2020 dengan judul “Pengaruh Citra
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  yang  Dimediasi  Oleh  Kepuasan  Pelanggan  Kosmetik  Wardah  di  Kecamatan Kenjeran  Surabaya”  menunjukkan  hasil  bahwa  citra  merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  kosmetik Wardaj  di  Kecamatan  Kenjeran  Surabaya.  Citra  merek  juga  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik Wardaj  di  Kecamatan  Kenjeran  Surabaya.  Kepuasan  pelanggan  juga  berpengaruh  terhadap  loylitas  pelanggan, sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan kosmetik Wardaj di Kecamatan Kenjeran Surabaya [14]. Penelitian Dwi Lestari Mamoto et al di tahun 2024 dengan judul  “Pengaruh  Penetapan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko  Kelontong  Lestari  di  kota Kotamobagu” menyatakan bahwa penetapan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kelontong Lestari  di  kota  Kotamobagu.  Kontribuso  penetapan  harga  dalam  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  pada  Toko Kelontong Lesatari di kota Kotamobagu sebesar 74,5% [15]. Kerangka pemikiran dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Citra Merek (X 1 )
Harga Jual (X 2 )
Loyalitas Pelanggan (Y)
Kualitas Produk (X 3 )
Gambar 2.1 Kerangka pemikiran
Hipotesa : H 1 : Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Zara di Pondok Indah Mall2 H 2 : Harga jual berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Zara di Pondok Indah Mall2 H 3 : Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Zara di Pondok Indah Mall2 H 4 :  Citra  merek,  harga  jual,  kualitas  produk  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen produk Zara di Pondok Indah Mall2

## III. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  konsumen  Zara  Fashion Retail  Pondok  Indah  Mall  2.  Sampel  dari  penelitian  adalah  sebagian  dari    konsumen  Zara  Fashion  Retail  Pondok Indal  Mall2.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  sampling  acak  sederhana.  Data  yang  digunakan  adalah  data primer.  Kepada  para  responden  yang  merupakan  sampel  dibagikan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan tertutup  yang  menyatakan  persetujuan  atas  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan.  Jawaban  yang  menyatakan persetujuan tersebut  mengacu ke skala linkert dengan  skor  1 = sangat tidak  setuju, skor  2 = tidak setuju, skor 3 = cukup setuju, skor 4 = setuju dan skor 5 = sangat setuju.
Variabel yang digunakan dibedakan menjadi variabel bebas (variabel X) yaitu variabel yang mempengaruhi dan  variabel  tak  bebas  (variabel  Y)  yaitu  variabel  yang  dipengaruhi.  Variabel  bebas  (X)  terdiri  dari  variabel  citra merek (X 1 ) yang diwakili oleh 8 pertanyaan, harga (X 2 ) yang diwakili  oleh 8 pertanyaan, kualitas produk (X 3 ) yang diwakili oleh 6 pertanyaan. Sedangkan variabel tak bebas yaitu loyalitas pelanggan (Y) diwakili oleh 8 pertanyaan. Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  dapat mengukur  variabelnya  serta  apakah  jawaban  untuk  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  konsisten.  Uji  validitas menggunakan  nilai  koefisien  korelasi  Pearson  (r)  dengan  ketentuan  bila  nilai  r hitung >  r tabel maka  pertanyaan dinyatakan valid. Nilai r tabel diperoleh dari tabel koefisien Pearson dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat bebas n-2. Sedangkan uji reliabilitas menggunakan nilai Cronbach’s alpha, dimana bila nilai Cronach’s alpha > 0,6 maka pertanyaan reliabel
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Analisa  data  yang  digunakan  adalah  deskripsi  karakteristik  responden  serta  analisa  regresi  dan  korelasi linier  berganda.  Sebelum  menggunakan  anlisa  regresi  dan  korelasi  linier  berganda,  dilakukan  terlebih  dahulu  uji asumsi klasik yang terdiri dari :
1.  uji  normalitas,  dengan  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov,  yaitu  bila  nilai  asymp  (2  tailed)  >  0,05  maka asumsi normalitas terpenuhi
2.  uji  multikolinieritas,  untuk  melihat  apakah  ada  korelasi  antar  variabel-variabel  bebas  yang  digunakan  dalam regresi. Uji multikolinieritas dengan memperhatikan nilai VIF, yaitu bila nilai VIF < 10 maka dapat dikatakan tidak terjadi korelasi antar variabel bebas yang digunakan (tidak terjadi multikolinieritas) 3. uji heterokedastisitas, digunakan untuk melihat apakah dalam model regresi terdapat ketidaksamaan variansi dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.Uji  heterokedastisitas  menggunakan  grafik  scatter  plot,  bila  sebaran data menyebar di atas dan di bawah angka 0 dan tidak membentuk pola tertentu maka tidak terjadi heterokedastisitas atau homokedastisitas.
Analisa  regresi  dan  korelasi  linier  berganda  digunakan  untuk  melihat  bagaimana  pola  hubungan  antara variabel-variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 dengan variabel tak bebas Y. Pola hubungan antara variabel-variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 dengan variabel tak bebas Y ditunjukkan dari persamaan garis regresi  Y = A + B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + e. Keeratan  hubungan  antara  variabel-variabel  bebas  X 1 ,  X 2 ,  X 3 dengan  variabel  tak  bebas  Y  ditunjukkan  dari koefisien  korelasi  r.  Bila  nilai  r  semakin  mendekati  1  maka  hubungannya  semakin  erat.  Koefisein  determinasi r 2 .100%  menunjukkan  besarnya  kontribusi  variabel-variabel    bebas  dalam  mempengaruhi  variabel  tak  bebas.    Uji hipotesa  digunakan  untuk    menguji  apakah  variabel-variabel  bebas  X 1 ,  X 2 ,  X 3 berpengaruh  terhadap  variabel  tak bebas Y baik secara parsial ataupun simultan. Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel-variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 terhadap variabel tak bebas Y secara parsial, dimana bila nilai t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel serta bila nilai signifikansi < 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel-variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 berpengaruh terhadap variabel tk  bebas  Y  secara  parsial.  Uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel-variabel  bebas  X 1 ,  X 2 ,  X 3 terhadap variabel tak bebas Y secara simultan. Bila nilai F hitung > F tabel serta nilai signifikansi < 0,05 maka variabel-variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 berpengruh erhadap variabel tak bebas Y secara simultan.

## IV. Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Sampel  dari  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  yang  merupakan  konsumen  Zara  Fashion  Retail  Pondok Indal Mall2,  yang dipilih  secara acak. Sampel  terdiri dari 45 laki-laki dan 55 perempuan. Mereka berusia 17  – 30 tahun sebanyak 44 orang, 31 – 45 tahun sebanyak 49 orang dan 7 orang berusia diatas 45 tahun. Responden sebagian besar  adalah  karyawan  (57  orang),  17  orang  mahasiswa,  18  orang  wiraswasta  dan  8  orang  ibu  rumah  tangga. Responden  yang  menjadi  konsumen  Zara  Fashion  Retail  Pondok  Indah  Mall2,  42%  dari  Jakarta, 19%  dari Bogor, 9% dari Depok, 20% dari Tanggerang dan 10% dari Bekasi. Yang mereka beli di Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall2  paling  banyak  adalah  pakaian  (58%)  kemudian  perawatan  kulit  dan  badan  (22%)  serta  asksesoris  (20%). Terdapat 41% responden menggunakan produk Zara 5tahun atau kurang, 47% menggunakan produks Zara antara 6 sampai  10  tahun  dan  12%  telah  menggunakan  produk  Zara  lebih  dari  10  tahun.  Dari  segi  penghasilan  responden, 23% berpenghasilan kurang dari 5 juta rupiah, 35% berpengahsilan antara 5 juta rupiah sampai dengan kurang dari 10 juta rupiah, 35% berpenghasilan 10 juta rupiah sampai dengan kurang dari 20 juta rupiah dan 7% berpenghasilan 20 juta rupiah atau lebih.

## 1. Uji validitas dan reliabilitas
Variabel X 1 = citra merk diukur dari 8 pertanyaan, variabel X 2 = harga diukur dari 8 pertanyaan,  variabel X 3 =  kualitas  produk    diukur  dari  6  pertanyaan  dan  variabel  Y  =  loyalitas  pelanggan  diukur  dari  8  pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan  tersebut  harus  valid  dan  reliabel  sehingga  dapat  digunakan  untuk  analisa  selanjutnya.  Nilai koefisien Pearson untuk tingkat signifikansi 5% dan derajat bebas 100-2 = 98 atau r tabel = 0,1966. Hasil uji validitas atas pertanyaan-pertanyaan tersebut adalah sebagai berikut :
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Tabel 4.1 Hasil uji validitas Pertanyaan r hitung Pertanyaan r hitung Pertanyaan r hitung Pertanyaan r hitung X 11 0,786 X 21 0,633 X 31 0,608 Y 1 0,639 X 12 0,656 X 22 0,664 X 32 0,593 Y 2 0,483 X 13 0,617 X 23 0,591 X 33 0,588 Y 3 0,534 X 14 0,632 X 24 0,511 X 34 0,532 Y 4 0,722 X 15 0,593 X 25 0,633 X 35 0,594 Y 5 0,566 X 16 0,580 X 26 0,633 X 36 0,685 Y 6 0,539 X 17 0,720 X 27 0,588 Y 7 0,689 X 18 0,703 X 28 0,563 Y 8 0,619
Semua pertanyaan valid karena nilai r hitung > r tabel
Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut : Tabel 4.2 Hasil uji reliabilitas Variabel
Cronbach’s alpha X 1 = Citra merek 0,810 X 2 = Harga 0,749 X 3 = Kualitas Produk 0,739 Y = Loyalitas Pelanggan 0,747
Nilai Cronbach’s alpha > 0,6 untuk semua variabel, berarti semua variabel reliabel.

## 2. Asumsi klasik
Asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas  dan  uji  heterokedastisitas  diperlukan sebelum melakukan analisa regresi dan korelasi linier berganda. a. Uji normalitas Uni normalitas menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan hasil pengujian sebagai berikut : Tabel 4.3 Hasil uji normalitas
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Nilai asymp. Sig (2-tailed) = 0,052 > 0,05 yang berarti asumsi normalitas terpenuhi b. Uji multikolinieritas Uji multikolinieritas untuk melihat apakah antara variabel-variabel bebas X 1 = citra merek, X 2 = harga, X 3 = kualitas produk saling berkorelsi. Uji multikolinieritas menggunakan nilai VIF, yang hasilnya adalah sebagai berikut : Tabel 4.4 Hasil uji multikolinieritas
Nilai VIF untuk X 1 = citra merek = 2,187 < 10, nilai VIF untuk X 2 = harga = 2,830 < 10 dan nilai VIF untuk X 3 = kualitas produk = 3,197 < 10 yang artinya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas, atau atau tidak terjadi korelasi antara  citra merek, harga dan kualitas produk yng berarti asumsi multikolinieritas terpenuhi. c. Uji heterokedastisitas
Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat dari grafik scatter plot, dimana tidak terdapat pola
Gambar 4.1 Hasil uji heterokedastisitas
tertentu dan titik-titiknya menyebar di atas dan di bawah angka 0. Hal ini menunjukkan bahwa variansi dari  residual satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  adalah  tetap  atau  homokedastitas.  Atau  dengan  kata  lain  asumsi heterokedastisitas terpenuhi.

## 3. Analis Regresi dan Korelasi Linier Berganda
Analisa  regresi  dan  korelasi  linier  berganda  digunakan  untuk  melihat  pola  hubungan,  keeratan  hubungan serta pengaruh  variabel bebas citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
a. Persamaan garis regresi linier berganda Pola hubungan antara variabel bebas citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y)  ditunjukkan  oleh  persamaan  garis  regresi  linier  berganda.  Berdasarkan  tabel  4.4  persamaa    garis  regresi  linier berganda adalah :
Y = 5,668 – 0,051 X 1 + 0,136 X 2 + 0,967 X 3 + e Yang berarti :
Bila citra merek bertambah 1 poin maka loyalitas pelanggan akan mengalami penurunan sebesar 0,051 poin dengan asumsi harga dan kualitas produk konstan. Bila harga bertambah 1 poin loyalitas pelanggan akan meningkat 0,136 poin dengan asumsi citra merek daan kualitas produk konstan. Bila kualitas produk bertambah 1 poin maka loyalitas pelanggan akan meningkat 0,967 poin dengan asumsi citra merek serta harga konstan. b. Koefisien korelasi dan koefisien determinasi Keerataan hubungan variabel bebas citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) terhadap Loyalitas  pelanggan  (Y)  ditunjukkan  dari  koefisien  korelasi  r,  dimana  bila  nilai  r  semakin  mendekati  1  maka hubungan antar variabel semakin erat.
Tabel 4.5 Koefisien korelasi
Nilai  koefisien  korelasi  r  adalah  0,767  yang  artinya  hubungan  antara  citra  merek  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  kualtas  produk (X 3 )  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  erat  dan  positif.  Sedangkan  koefisien  determinasi  r 2 .100%  menunjukkan kontribusi variabel-variabel bebas citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) dalam mempengaruhi  loyalitas pelanggan  (Y).  Hasil  olah  data  menunjukkan  bahwa  koefisien  determinasi  r 2 .100%  adalah  57,5%  yang  artinya 57,5%  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  dari  citra  merek  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  kualtas  produk  (X 3 ),  sisanya  42,5% dipengaruhi dari variabel lain. c. Uji hipotesa Uji  hipotesa  dilakukan  untuk  membuktikan  hipotesa  yang  telah  dibuat  yaitu  variabel  citra  merek  (X 1 ),  harga  (X 2 ), kualtas  produk  (X 3 )  berpengaruh  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  baik  secara  parsial  ataupun  secara simultan.
1) Uji t Digunakan untuk melihat pengaruh variabel citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) secara parsial. Adapun hipotesanya adalah : Hipotesa 1 : H 0 : Citra merek (X 1 ) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 H 1 : Citra merek (X 1 ) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 Hipotesa 2 : H 0 : Harga (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 H 1 : Harga (X 2 ) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 Hipotesa 3 : H 0 :  Kualitas  produk  (X 3 )  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  Zara  Fashion  Retail  Pondok  Indah Mall 2 H 1 : Kualitas produk (X 3 ) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Hasil olah data untuk uji t dapat dilihat dari tabel 4.4. Nilai t tabel diperoleh dari tabel distribusi t dengan signifikansi α = 0,05 dan derajat bebas (n – k – 1) = ( 100 – 3 – 1) = 96 sehingga nilai t tabel = 1,985. Untuk citra merek (X 1 ) nilai t hitung adalah -0,600 dengan nilai signifikansi 0,550. Nilai –t tabel < t hitung < t tabel atau -1,985 < -0,600 < 1,985 dan nilai signifikansi  0,550  >  0,005,  keputusan  H 0 diterima,  artinya  Citra  merek  (X 1 )  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2. Untuk harga (X 2 ) nilai t hitung = 1,231 dengn siginifikansi 0,221.  Nilai  –t tabel <  t hitung <  t tabel atau  -1,985  <  1,231  <  1,985  dan  nilai  signifikansi  0,221  >  0,005,  keputusan  H 0 diterima, artinya Harga (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall  2.  Untuk  kualitas  produk  (X 3 )  nilai  t hitung =  5,953  dengn  siginifikansi  0,000.  Nilai    t hitung >  t tabel atau  5,953  > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000  < 0,005, keputusan H 0 ditolak, lihat H 1 artinya Kualitas produk (X 3 ) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2. 2) Uji F Digunakan untuk melihat pengaruh variabel citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualtas produk (X 3 ) berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) secara simultan. Adapun hipotesanya adalah : H 0 : Citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualitas produk (X 3 ) secara bersama-sama  tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 H 1 :  Citra  merek  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  kualitas  produk  (X 3 )  secara  bersama-sama    berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan (Y) Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall 2 Hasil olah data dapat dilihat pada tabel berikut ini. Tabel 4.6 Hasil uji F Nilai F tabel diperoleh dari tabel distribusi F pada tingkat signifikansi α = 0,05 dan derajat bebas pertama (k) = 3   dan
derajat  bebas  kedua  (n-k-1)  =  (100-3-1)  =  96  sehingga  nilai  F tabel =  2,699  .  Dari  tabel  4.6  diperoleh  nilai  F hitung = 45,732 > F tabel dan signifikansi 0,000 < 0,05, keputusannya H 0 ditolak lihat H 1 artinya citra merek (X 1 ), harga (X 2 ), kualitas  produk  (X 3 )  secara  bersama-sama    berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  Zara  Fashion  Retail Pondok Indah Mall 2.
Konsumen produk Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall2 55% perempuan dan  merupakan orang  muda yang sebagian besar berumur 17-45 tahun. Sebagian besar adalah karyawan, dan yang dibeli di Zara Fashion Retail Pondok Indah Mall2 paling banyak adalah pakaian. Citra merek mencerminkan perasaan yang dimiliki konsumen dn bisnis  tentang  keseluruhan  organisasi  serta  produk  atau  lini  produk  individu.  Pada  penelitian  ini  citra  merek  tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi pada dasarnya Zara sudah memiliki citra merek yang baik, hal ini didukung  dengan  Zara  yang  namanya  sudah  dikenal  baik  di  dunia  fashion internasional .  Hanya  saja,  Zara  dirasa kurang  memenuhi  salah  satu  indikator  citra  merek  yaitu  kesan  pengguna  akan  barang.  Harga  merupakan  sesuatu yang  dijadikan  untuk  pertukaran  barang  atau  jasa  oleh  konsumen.  Ada  berbagai  indikator  yang  mencirikan  harga diantaranya  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  barang  dan  juga  keseuaian  harga  dengan  manfaat  barang.  Pada penelitian ini harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Produk Zara pada dasarnya cukup mahal, tetapi ini  tidak  menghalangi  konsumen  untuk  tetap  membeli  produk  Zara,  karena  konsumen  Zara  dalam  penelitian sebagian besar adalah bekerja yang mempunyai penghasilan. Di samping itu citra merek Zara yang sudah mendunia dan kualitas produk Zara yang baik yang membuat pelanggan Zara tetap loyal. Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan  atau  tersirat.  Indikator  kualitas  produk  dilihat  dari  daya  tahan,  tampilan  dan  kualitas  yang  dirasakan.
DOI: 10.52362/jisamar.v8i2.1371 Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional .
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 8 No.2  (May 2024)
Dalam penelitian ini  kualitas  produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena  kualitas produk  Zara  yang baik,  maka  konsumen  pun  menjadi  loyal  dan  terus  menggunakan  produk  Zara.  Secara  bersama-sama  citra  merek, harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel  citra  merek,  harga,  kualitas  produk mampu  menerangkan  57,5%  mengenai  loyalitas  konsumen  pada  produk  Zara  di  Pondok  Indah  Mall  2  Jakarta Selatan.

## V. Kesimpulan
Citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Zara  di  Pondok  Indah  Mall2.  Harga juga  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Zara  di  Pondok  Indah  Mall2.  Tetapi  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Zara  di  Pondok  Indah  mall2.  Secara  bersama-sama  citra  merek, harga, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Zara di Pondok indah Mall2.

## Daftar Pustaka
[1]  Sutiyono.  R ., & Brata. H. (2020). The Effect of Prices, Brand Images, and After Sales Service Reinforced Bar Steel  Products  on  Consumer  Purchasing  Decisions  of  PT.  Krakatau  Wajatama  Osaka  Steel .  Dinasti International Journal of Education Management and Social Science. Vol. 1 no. 6,  945–967
[2] Malau, Harman . (2018). Manajemen Pemasaran : Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional sampai Era Modernisasi Global . Bandung: ALFABETA.
[3] Alma H. Buchari , (2018), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung : Alfabeta.
[4] Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller. (2017) Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran , Jakarta: Erlangga .
[5]  Kolonio,  Jeremia dan Djurwati Soepeno. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalty pada CV Sarana Marine Fiberglass . Jurnal EMBA Vol. 7, No. 1.
[6] Sucahyowati, Hari . (2017). Manajemen Sebuah Pengantar . Malang : Wilis [7] Tjiptono, Fandi. (2015). Strategi Pemasran . Yogyakarta: Andi.
[8] Clow, Kenneth  E and Donald Baack. (2018). Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communication . United Kingdom : Pearson.
[9] Murti,  Tri  Kresna .  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Promosi  dan  Biaya  Pendidikan  Terhadap  Keputusan Mahasiswa Melanjutkan Studi pada Program Studi Pendidikan Ekonomi . Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi vol. 7 no. 2
[10] Firmansyah, Anang . (2019). Pemasaran Produk dan Merek . Cetakan pertama. Jawa Timur : Qiara Media.
[11] Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsp Pemasaran. Jilid 1 edisi 13. Jakarta : Erlangga.
[12] Krisdayanto, Iqbal , Andi Tri Haryanto, Edward Gagah. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Café  Lina  Putra  Net  Bandungan .  Journal  of Management vol. 4 no. 4
[13]  Haroen,  Racmawaty .  (2020). Analisis  Pengaruh  Kualits  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  PT  Nusantara  Surya  Sakti). Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta vol. 1 no. 2
[14]  Ulfah,  Dian  Nur ,  Martinus  Rukismono,  Erwin  Rediono  Tan.  (2020). Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Kosmetik Wardah di Kecamatan Kenjeran Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Terapan, vol. 4 no.1. LPPM Universitas Widyakartika
[15] Mamoto,  Dwi  Lestari , Rizan Machmud, Lanto Miratin Amali. (2024). Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko  Lestari  di  Kota  Kotamobagu. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis vol.6 no. 3