## JURNAL SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 4 NOMOR 5 2024 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
Strategi Public Relations Perusahaan X dalam Menangani Permasalahan Eksternal yang Terjadi di Media Sosial
Sherlyn Nataniela 1 , George Nicholas Huwae 2 Universitas Kristen Satya Wacana, Indonesia
Email: sherlynnataniela9@gmail.com, nicholas.huwae@uksw.edu
Kata kunci: Public Relations,
Strategi Public Relations, Komunikasi, Strategi Komunikasi Eksternal Keywords: Public Relations, Public Relations
Strategy, Communication, External Communication Strategy

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Perusahaan  X  menggunakan  media  sosial  dalam  publikasi  dan penyampaian informasi. Namun, akun X mengunggah konten X yang dicampur es krim Y di depan toko Y yang waralabanya bersertifikasi halal.
Tujuan: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menjelaskan  strategi  public  relations Perusahaan X dalam menangani Permasalahan Eksternal yang terjadi di Media Sosial dengan Studi Kasus Konten X dan Y Tahun 2023.
Metode : Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Data  diperoleh  melalui  dokumentasi  dan  wawancara  mendalam  dengan  Staff  Digital Marketing Cocktail.
Hasil :  Hasil  menunjukan  bahwa  Digital  Marketing  memiliki  hasil  penelitian  dengan menggunakan  Komunikasi  Eksternal  dimana  dalam  Komunikasi  Eksternal  terdapat  dua saluran arah yaitu, Komunikasi dari Organisasi ke Khalayak, Komunikasi yang dilakukan pihak  Perusahaan  X  kepada  khalayak  dan  Komunikasi  dari  Khalayak  ke  Organisasi, Komunikasi yang dilakukan khalayak kepada Perusahaan X. Setelah penyelesaian dilakukan melalui  Komunikasi  Eksternal,  dilakukannya  Strategi  Komunikasi  untuk  meningkatkan Corporate  Image melalui  tiga  tujuan  strategi  komunikasi  yaitu, to  secure  understanding , dengan memastikan publik atau customer mengerti pesan yang disampaikan.
Kesimpulan: to  establish  acceptance,  merupakan  cara  yang  digunakan  agar  publik  atau customer dapat menerima dan mengerti makna dan pesan yang disampaikan. Terakhir adalah to  motivate  action,  dimana  pesan  yang  diterima  benar-benar  tersampaikan  ke  publik  atau customer secara baik.

## ABSTRACT
Background: X Company use social media in the publication and delivery of information. However, the X account uploads X content mixed with Y ice cream in front of a Y store whose franchise is halal certified.
Purpose: The purpose of this study is to explain the Public Relations strategy of Perusahaan Xin dealing with External Problems that occur on Social Media with a Case Study of X and Y Content in 2023.
Method: The method used in this research is descriptive qualitative method. Data obtained through documentation and in-depth interviews with Cocktail Digital Marketing Staff.
Results:  The  results  show  that  Digital  Marketing  has  research  results  by  using  External Communication  where  in  External  Communication  there  are  two  directional  channels, namely,  Communication  from  the  Organization  to  the  Audience,  Communication  by  the Parents  to  the  audience  and  Communication  from  the  Audience  to  the  Organization, Communication by the audience to the Parents. After the settlement is made through External Communication, a Communication Strategy is carried out to improve the Corporate Image through  three  communication  strategy  objectives,  namely,  To  secure  understanding,  by ensuring that the public or customer understands the message conveyed.
Conclusion: to establish acceptance, is a method used so that the public or customers can accept and understand the meaning and messages conveyed. The last is to motivate action, where the message received is actually conveyed to the public or customer properly.

## PENDAHULUAN
Public  Relations memiliki  andil  yang  sangat  penting  dan  berpengaruh  bagi perusahaan di masa sekarang yang mana public relations harus dapat menjaga citra baik perusahaan  dikarenakan  hari-hari  ini  berbagai  macam  berita  dapat  lewat  melalui  media sosial  dengan  waktu  yang  sangat  singkat  dan  cepat  (Abdillah,  2021).  Maka, Public Relations memiliki andil yang sangat penting dan berpengaruh bagi kelangsungan sebuah Perusahaan (Keke, 2015); (Zulfiningrum, 2023).
Perusahaan  X  adalah  perusahaan consumer  goods yang  memproduksi  berbagai macam produk kebutuhan sehari-hari. Berawal dari minuman kesehatan tradisional dengan bahan dan proses terstandar berkualitas tinggi, Perusahaan X telah berkembang semakin modern  tanpa  meninggalkan  nilai-nilai  positif  dan  luhur  yang  dicetuskan  oleh  pendiri perusahaan. Beragam produk mulai dari makanan, minuman, hingga produk perawatan diri telah  lama  menjadi  bagian  dari  kehidupan  konsumen  Indonesia. Bahkan,  karena kualitasnya, produk Perusahaan X telah hadir di pasar internasional dan dapat dinikmati oleh konsumen mancanegara. Dengan tetap fokus pada kebutuhan konsumen dan juga terus melakukan  inovasi,  Perusahaan  X  telah  meluncurkan  produk-produk  unggulan  sehingga meraih berbagai macam penghargaan melalui lembaga survei yang diakui secara nasional maupun internasional. Semua prestasi yang telah dicapai ini tentu tidak lepas dari dukungan konsumen,  karyawan,  serta  nilai-nilai  yang  telah  kami  yakini  sejak  awal.  Seluruh kepercayaan dan kerja keras dari berbagai pihak telah membentuk Perusahaan X menjadi perusahaan yang berkomitmen tinggi untuk selalu berusaha menyempurnakan produk dan proses kerja demi memenuhi kebutuhan konsumen.
Perusahaan  Perusahaan  X  telah  aktif  di  industri  minuman  selama  bertahun-tahun. Beberapa  tahun  terakhir,  perusahaan  telah  melakukan  upaya  signifikan  untuk  menjual produk minuman beralkohol kepada masyarakat. Namun, di era globalisasi dan perubahan perilaku  konsumen,  perusahaan    menghadapi  banyak  tantangan  yang  harus  diatasi. Perusahaan  Perusahaan  X  perlu  melakukan  upaya  strategis  untuk  memperkuat  aktivitas Public  Relations sebagai  sarana  penting  dalam  menghadapi  berbagai  pergerakan  terkait pemasaran produk minuman beralkohol di  masyarakat. Hal ini penting karena minuman beralkohol  adalah  produk  yang  diatur  secara  ketat  yang  mempengaruhi  kesehatan masyarakat  dan  norma  sosial  (Ayuwatini,  2022).  Dalam  hal  ini, Public  Relations memegang  peranan  penting,  dengan  membantu  perusahaan  mengelola  citra  dan  persepsi masyarakat  serta  menyampaikan  pesan-pesan  yang  selaras  dengan  nilai-nilai  perusahaan melalui media sosial (Nasrullah, 2015); (Hariawan, 2024).
Maka  dari  itu,  penyebaran berita  yang sangat  cepat  membuat  banyaknya  kejadian yang sering terjadi dan diunggah ke media sosial mulai dari kejadian sederhana dan kecil hingga kejadian yang sangat besar dapat berakhir di beranda media sosial (OKTAVIANI, 2023). Salah satu perkara yang diajukan adalah terkait Public Relation produk non-halal Perusahaan X (Brand X) yang membuat konten di restoran Y, yang waralabanya sendiri sudah mendapat sertifikasi Halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI). Kejadian ini terjadi sekitar  bulan  Juli  2023,  dimana  akun  X  mengunggah  konten  X  dicampurkan  pada Ice Cream Y tepat di depan restoran Y sendiri. Hal ini mengundang kemarahan dari warganet, salah satunya pada Instagram A dan B yang sama-sama di posting tanggal 21 Juli 2023. Postingan ini dapat terlihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 1.  Postingan Konten X yang ditanggapi oleh akun A
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  konten  yang  dibuat  X  tidak  sesuai  aturan dikarenakan membuat konten di restoran bersertifikasi halal dan X merupakan produk non- halal.  Postingan  kedua  yang  muncul  adalah  dari    akun  B  yang  terlihat  seperti  gambar berikut:

## Gambar 2. Postingan Kedua terkait X dikomentari pada akun B
Melalui gambar di atas terlihat bahwa Produk X sudah menyalahi aturan dengan membawa makanan/minuman  dari  luar.  Dan  produk  yang  dibawa  pun  produk minuman non-halal. Selain itu, anggapan untuk mendapatkan sertifikasi halal itu susah untuk suatu restoran. Kecerobohan ini menimbulkan masalah dan kontra dari masyarakat antara lain komentar negatif dari warganet di media sosial karena mencampurkan minuman non-halal dengan Public Relations pr oduk halal karena tidak dilakukan pengecekan kembali setelah konten tersebut diunggah (Pienrasmi, 2015). Selain itu, kasus ini ditanggapi langsung oleh
Halal Corner Indonesia terkait dengan membawa minuman haram dari luar. Postingan ini dapat dilihat dari postingan berikut ini:
Gambar 3. Postingan Konten di X terkait larangan membawa makanan dan minuman dari luar
Gambar tersebut memperlihatkan banyaknya netizen Indonesia yang mengomentari kasus tersebut. Langkah yang diambil oleh pihak X adalah dengan take down postingan yang bersangkutan karena serbuan komentar negatif di akun X sebelumnya. Salah satunya adalah  dari  akun  halal  corner  menunjukkan  kemarahan  lewat  akun  media  sosialnya (Mutiara Cendekia Sandyakala, 2016). Berikut juga merupakan salah dua dari banyaknya komentar negatif dari netizen:
Gambar 4. Salah satu komentar buruk
Gambar  5.  Komentar buruk lainnya
Banyaknya  komentar  negatif  netizen  Indonesia  tentunya  menyebabkan  reputasi perusahaan  menurun  terkait  kasus  yang  terjadi.  Ini  berpengaruh  pada  menurunnya penjualan  produk  X.  Maka  dari  itu,  perlu  penyelesaian  yang  tepat  dalam  penanganan masalah  tersebut  dengan  menggunakan  strategi Public  Relations yang  tepat,  dan komunikasi eksternal dan internal yang sesuai (Asri, 2022); (Guzman & Oktarina, 2018). Tujuannya  agar  permasalahan  eksternal  tidak  lagi  terjadi  atau  mengurangi  intensitas
adanya masalah seperti ini.  Berdasarkan penjelasan latar belakang di atas, penelitian ini dilakukan  untuk  mengetahui  strategi Public  Relations Perusahaan  X  dalam  menangani permasalahan  eksternal  di  Media  Sosial.  Hal  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi Perusahaan X dalam upaya penanganan permasalahan eksternal di Media Sosial.
Strategi Public Relations dalam penyelesaian masalah eksternal jika dibandingkan dengan Penelitian Terdahulu oleh I Kadek Agus Amertha Yoga Tahun 2023 yang hanya berfokus pada media apa yang akan digunakan selanjutnya untuk penyelesaian masalah di Bandar  Udara  Internasional  I  Gusti  Ngurah  Rai.  Selain  itu,  objek  penelitiannya  juga berbeda, penelitian terdahulu berfokus pada sarana dan prasarana suatu tempat. Sedangkan, pada penelitian ini, peneliti akan melihat dari Strategi Public Relations dalam menangani kasus eksternal di media sosial. Selain itu dalam penelitian ini objek penelitiannya, berupa minuman  alkohol  yang  sangat  jelas  minuman  non-halal  di  Indonesia.  Oleh  karena  itu, peneliti akan membahas Strategi Public Relations dalam menangani masalah eksternal di media sosial (Studi Kasus Konten X dan Y).
Menurut  penelitian  sebelumnya  dari  (Hafizah,  2015)  menyatakan  bahwa  strategi dalam  mejalin  hubungan  yang  harmonis  dengan  media  massa  adalah  hal  yang  sangat penting bagi praktisi public relations. Hal ini disebabkan karena media massa merupakan media  yang  sangat  vital  dalam  membantu  keberhasilan  seorang  public  relations menyampaikan  pesan  atau  informasi  serta  publikasi  tentang  perusahaan  atau  organisasi kepada  publik.  Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  seorang  PR  berperan  ganda terhadap  lembaga  maupun  organisasi  yang  diwakili.  Disisi  lain  PR  harus  berhadapan dengan  situasi  yang  sebenarnya  kurang  menguntungkan  seperti  opini  publik  yang kontroversial,  sehingga  seorang  public  relations  harus  bisa  menjalankan  tugas  sebagai manajemen  krisis,  menciptakan  citra  yang  baik,  memulihkan  citra  setelah  krisis  dan mempertahankan citra sampai manajemen publikasi (Andrariladchi & Adiwibowo, 2018).
Tujuan  penelitian  ini  adalah  menjelaskan  strategi  Public  Relations  Perusahaan  X dalam menangani Permasalahan Eksternal yang terjadi di Media Sosial dengan Studi Kasus Konten  X  dan  Y  Tahun  2023.  Manfaat  penelitian  ini  memberikan  pemahaman  tentang strategi  Public  Relations  yang  digunakan  oleh  Perusahaan  X  dalam  menangani permasalahan  eksternal  yang  terjadi  di  media  sosial,  memberikan  wawasan  bagi perusahaan-perusahaan  lain  dalam  mengelola  komunikasi  dan  reputasi  perusahaan  di media  sosial  saat  menghadapi  isu-isu  eksternal  dan  menjadi  referensi  bagi  penelitian selanjutnya  yang  terkait  dengan  strategi  Public  Relations  perusahaan  dalam  menangani permasalahan eksternal di media sosial (Effendy, 2011).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif . Metode  kualitatif adalah langkah-langkah penelitian sosial untuk mendapatkan data deskriptif berupa kata- kata dan gambar. Data yang dikumpulkan dalam penelitian kualitatif adalah berupa kata- kata, gambar, dan bukan angka-angka (Moleong, 2007, hal. 11); (Roosinda et al., 2021). Sumber data yang digunakan berdasarkan pada hasil wawancara dan dokumentasi. Adapun pada penelitian ini, peneliti mengambil informan untuk memperoleh data yaitu Staff Digital Marketing. Peneliti memilih informan berdasarkan kredibilitas dari sumber data, dengan kata  lain,  informasi-informasi  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  harus  ditanyakan kepada informan yang menangani langsung kasus konten X dan Y. Teknik pengambilan data menggunakan wawancara, dokumen, dan kepustakaan. Data tersebut dianalisis dengan
metode  analisis  kualitatif  yang  terdiri  dari  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan  dan  verifikasi  (Sugiyono,  2018).  Setelah  itu,  data  akan  divalidasi  dengan menggunakan  metode  untuk  memvalidasi  data  yang  diperoleh,  peneliti  menggunakan beberapa metode. Pertama, metode triangulasi sumber, yaitu dengan mengecek data yang diperoleh dari beberapa sumber yang berbeda. Kedua, triangulasi metode, di mana peneliti melengkapi informasi yang kurang dengan mengecek keabsahan data kepada sumber yang sama,  tetapi  menggunakan  metode  pengumpulan  data  yang  berbeda.  Ketiga,  triangulasi waktu,  di  mana  peneliti  melakukan  pengamatan  dan  wawancara  pada  waktu  dan  situasi yang  berbeda  untuk  menguji  keabsahan  data  yang  diperoleh.  Dalam  hal  ini,  peneliti menggunakan  Triangulasi  Sumber  setelah  peneliti  melakukan  wawancara  kepada Staff Digital Marketing dengan tujuan mendapatkan informasi dari sumber utama atau pelaku utama dalam kasus ini. Peneliti juga menggunakan Triangulasi Metode dengan melengkapi kekurangan  informasi  melalui  sumber  media  sosial  sebagai  penguat  dalam  bentuk dokumentasi. Sedangkan triangulasi waktu, peneliti mengambil data mulai dari Juli 2023 – Maret 2024.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi Eksternal
1. Komunikasi Dari Organisasi Kepada Khalayak
Pada  bagian  kajian  literatur  telah  dinyatakan  bahwa  Komunikasi  eksternal  terdiri dari dua saluran arah. Pertama merupakan Komunikasi dari Organisasi kepada Khalayak. Dari hasil wawancara yang sudah dilakukan, Perusahaan X melakukan beberapa tahapan untuk  menangani  permasalahan  antara  X  dan  Y  seperti  melakukan  permohonan  maaf kepada  pihak-pihak  yang  dirugikan  dan  menghapus  konten  terkait.  Dalam  tahap  ini, Perusahaan  X  atau Brand X  meminta  maaf  langsung  kepada  Y  atas  konten  yang  dapat merugikan perusahaan tersebut. Tindakan ini dilakukan untuk mempertahankan hubungan baik antara kedua brand . Konten yang dipermasalahkan dihapus segera untuk mencegah penyebaran masalah. Selain itu, X sempat vaccum untuk tidak mengupload konten sampai masalah ini benar-benar selesai. Hal ini diperkuat dengan yang disampaikan oleh Bapak IW, Staff  Digital  Marketing pada  wawancara  tanggal  15  Februari  2024: “...Kami  dari pihak X sudah meminta maaf langsung secara personal kepada pihak Y. Dan jawaban dari pihak  Y  juga  responnya  baik.  Setelah  itu,  kami  langsung  hapus  kontennya  dan  vaccum beberapa minggu sampai kondisinya kondusif dan aman...”
Setelah permohonan maaf yang dilakukan Perusahaan X kepada Y dan memastikan masalahnya  selesai.   Digital  Marketing  kembali  melakukan  publikasi  dan  pemasaran dengan menggunakan Media Sosial sebagai media publikasi, pemasaran dan penyampaian informasi kepada khalayak umum. Hal ini diperkuat dengan yang disampaikan oleh Bapak IW, Staff Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024: “...setelah kami melakukan permohonan maaf secara langsung kepada pihak Y, kami sempat tidak meng- upload konten beberapa saat untuk meredakan komentar-komentar negatif di media sosial. Setelah sudah mulai kondusif, kami melakukan publikasi dan pemasaran lagi. Dan kali ini kami lebih hati-hati dalam meng-upload konten-konten…”
Berikut merupakan media sosial yang digunakan X untuk publikasi dan pemasaran:
Gambar 6.  Akun Instagram X
Gambar 7.  Akun Facebook X

## Gambar 8.  Akun Tiktok X
Agency ,  sebagai  pihak  ketiga  yang  dipergunakan  oleh Digital  Marketing untuk membuat konten di media sosial yang mana Digital Marketing harus memastikan bahwa masalah konten X dan Y tidak terulang kembali terlebih kepada agency yang sebagaimana bertanggung  jawab  terhadap  konten-konten  X.  Maka  dari  itu  langkah-langkah  yang diterapkan  oleh Digital  Marketing kepada agency adalah  yang  pertama  menerapkan  9 larangan dalam pembuatan konten seperti, tidak menjerumuskan ke hal yang berbau politik, agama,  sara,  pornografi,  tidak  terdapat  gambar  palu  arit,  anak  kecil,  tengkorak  dan mengandung  kata-kata  kasar.  Yang  kedua  menyertakan  amaran  dalam  setiap  konten. Amaran yang berisikan larangan minum di bawa 21 tahun, ibu hamil, dan minum sambil mengendarai  kendaraan.  Yang  ketiga,  melakukan  pengecekan  berkala  secara  bertahap kepada  pihak  Perusahaan  X  sebagai  pihak  pertama. Hal  ini  diperkuat  dengan  yang disampaikan oleh Bapak IW, Staff Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024:
“...  Kami  tim  Digital  Marketing  langsung  mengevaluasi  setiap  kesalahan kami terkait konten yang diupload di media sosial. Kami juga sangat tahu resiko dari pekerjaan kami yang menjual produk minuman alkohol, apalagi
ya brand X bukan produk minuman halal. Makanya kami jadi berhati-hati dan lebih teliti aja sih dalam pengecekan konten yang mau diupload. Kami juga mengingatkan kepada agency sebagai pihak ketiga dalam pembuatan konten  untuk  mengingat  standar  yang  sudah  disepakati  di  awal  dan  juga sebelum upload kita usahain perketat content plan antara kita dan agency ...”

## 2. Komunikasi Khalayak Kepada Perusahaan
Kemudian  yang  kedua  adalah  Komunikasi  Khalayak  kepada  Perusahaan  sebagai umpan  balik  sebagai  hasil  dari  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  organisasi  kepada khalayak sesuai dengan pernyataan dari Onong Effendy. Yang pertama adalah Respon Y. Tanggapan  dari  Y  setelah  melihat  usaha  dari  Perusahaan  X  tidak  mempermasalahkan postingan  tersebut  dan  menerima  permohonan  maaf  yang  telah  diajukan  Perusahaan  X . Kemudian  yang  kedua.  Respon  Masyarakat  Indonesia  terutama  netizen  setelah  melihat vacuum nya  X  dari  Timeline  Media  Sosial,  komentar  mereka  menjadi  positif  serta meningkatkan  kembali  penjualan  X  dan  kestabilan  dalam  penjualan brand tersebut. Walaupun, awalnya X sempat menutup kolom komentar, direct messege dan menghapus komentar  negatif.  Hal  ini  bertujuan  agar  X  dapat  menyelesaikan  masalahnya  secara personal  dan  mempersiapkan  konten-konten  selanjutnya.  Yang  terakhir  adalah  respon kooperatif  dari  agency  yang  mana  dalam  kasus  ini  mereka  menjadi  lebih  bijak  dalam menuangkan ide-ide dalam pembuatan konten seperti yang terlihat di akun X saat ini.
Berikut merupakan salah satu respon positif Masyarakat dalam postingan X setelah kasus X dan Y:

## Gambar 9. Salah satu komentar positif yang didapatkan X
Melalui  gambar  diatas,  komentar  ini  merupakan  salah  satu  respon  masyarakat terhadap postingan X.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  keberhasilan  atau  kualitas  Komunikasi Eksternal  akan  meningkatkan corporate  image .  Seperti  yang  telah  dijelaskan  oleh Newsom,  Turk  &  Kruckeberg  bahwa  Strategi  Komunikasi  Eksternal  merupakan  upaya yang  terencana  untuk  mempengaruhi  opini  publik  di  luar  perusahaan  melalui  kegiatan komunikasi yang efektif. Maka dari itu, strategi komunikasi eksternal dapat menjaga dan mengembalikan corporate image secara baik setelah permasalahan kasus antara X dan Y (Newson & Kruckeberg, 1999)  Hal ini diperkuat dengan yang disampaikan oleh Bapak IW, Staff Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024:
“Kalau Digital Marketing mengikuti program yang ada dalam rangka untuk perencanaan dan evaluasi dari setiap job yang diambil, mulai dari event atau konten karena kita biasanya Digital Marketing sebagai tim support divisi lain. Dan itu jadi strategi buat kita sih. Karena kita disini bisa merencanakan buat program kedepannya dan evaluasi kekurangan dari job yang kemarin ...”
Selain itu, dalam melaksanakan dan merealisasikan programnya, Public Relations menggunakan  media  sosial  seperti (Facebook,  Instagram,  Tiktok,  dan  Youtube), KOL/Artis . Dikarenakan , kegiatan  tersebut  merupakan  bagian  dari  aktivitas Public Relations yang  melibatkan  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  berbasis internet (Syafaat M, 2020) Penguasaan terhadap kegiatan Public Relations ini sangatlah penting, mengingat banyaknya instansi yang memanfaatkan internet sebagai sarana untuk berinteraksi  dengan  publik  yang  aktif  menggunakan  platform  media  sosial  (Pienrasmi, 2015). Sebagai praktisi Public Relations, penting untuk mengoptimalkan internet sebagai media baru guna memudahkan penyampaian informasi kepada publik yang menjadi target sasaran. Walaupun, dalam pembuatan konten atau memasarkan seorang Public Relations Perusahaan X harus dapat memberikan peringatan atau himbauan untuk ibu hamil, anak dibawah  21  tahun,  dan  orang  yang  sedang  mengendarai  mobil.  Hal  ini  bertujuan  untuk mengingatkan  masyarakat  untuk  bijak  dalam  mengkonsumsi  minuman  alkohol.  Hal  ini didukung oleh pendapat Bapak IW, Staff Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024:
“... Digital  Marketing  pakai  Media  Sosial  buat  pemasaran  dan  publikasi. Kami  juga  kerjasama  dengan  KOL  dan  Artis.  Tapi,  kami  juga  selalu  saling mengingatkan  KOL  dan  Artis  untuk  melakukan  publikasi  sesuai  standar seperti memberikan peringatan atau himbauan untuk ibu hamil, anak dibawah 21 tahun, dan orang yang sedang mengendarai mobil atau kita menyebutnya sebagai amaran. Hal ini bertujuan agar masyarakat lebih punya kesadaran untuk tidak mengonsumsi minuman alkohol secara berlebihan. Selain itu, kami Digital Marketing banyak pegang akun Media Sosial mulai dari Instagram, Facebook,  X,  Tiktok,  dan  Youtube.  Dan  hampir  semua  brand  punya  akun Media  Sosial  sendiri.  Makanya  tim  itu  dibagi  ke  beberapa  golongan.  Dan kebetulan saya pegang X ...”
Berikut merupakan bentuk postingan di akun Instagram X:
Gambar 10. Amaran atau Larangan yang Terletak Pojok Kanan/Kiri Bawah Harus Selalu Ada dalam Setiap Konten X
Gambar 11. Kerjasama X dengan KOL/Artis
Berdasarkan hasil penelitian diatas, diketahui bahwa Strategi Komunikasi Eksternal Perusahaan  Perusahaan  X  dilakukan  oleh  Bagian Digital  Marketing .  Setelah  kasus berlangsung, terjadi ke vaccum an postingan media/konten dihentikan selama tujuh hari. Hal ini  untuk  menghindari  kesalahpahaman  konsumen  dan  kebelanjutan  masalah  yang berkepanjangan.  Namun,  pasca  tujuh  hari vaccum ,  bagian Digital  Marketing melakukan pendekatan strategi komunikasi dengan menjalankan konten tren challenge, rekomendasi bersama  KOL,  dan product  knowledge .  Ini  menunjukkan  strategi  komunikasi  eksternal sudah  melakukan  tujuan  komunikasi  yaitu:  melakukan  tiga  tahapan  dalam  membangun corporate image antara lain:
a. To Secure Understanding
Pada tahap ini, Strategi Komunikasi Eksternal ini memastikan publik atau customer sebagai  target  sasaran  dari  pesan  yang  ingin  disampaikan  (Ruslan,  2005);  (Amin  et  al., 2024)  Dikarenakan  pesan  yang  disampaikan  berupa  konten-konten  di  media  sosial  yang bertujuan sebagai strategi yang dilakukan Digital Marketing dalam perluasan atau publikasi produk  atau  perusahaan.  Namun, Public  Relations X lebih  terfokus  pada  media  sosial karena lebih mudah dijangkau dan diakses oleh banyak orang, walaupun brand X lebih aktif di Instagram, Facebook, dan Tiktok. Dalam penggunaan media tersebut, Public Relations X menggunakan tren masa kini seperti challenge atau sambung lirik, yang mudah diterima oleh customer sesuai dengan target sasaran yang dituju dalam penyelesaian masalah X dan Y.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memastikan  publik  atau customer memahami  maksud  pesan yang ingin disampaikan dan memiliki pemahaman yang sama akan pesan yang disampaikan sebagai  komunikator  kepada  komunikan  sesuai  dengan  pendapat  (Widianingsih,  2017); (Silviani  &  Darus,  2021).  Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  Bapak  IW, Staff  Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024:
“... Digital  Marketing  berusaha  memberikan  konten-konten  yang  mudah diterima oleh masyarakat luas apalagi kita jualan alkohol, terus juga kita upload konten yang lagi tren biar pesan yang disampaikan dapat diterima dan berusaha mengalihkan perhatian masyarakat dengan konten tren...”
Berikut merupakan salah satu postingan tren dan challenge X di akun media sosial X:
Gambar 12. Konten Tren X

## Gambar 13. Konten Challenge X

## b. To Establish Acceptance
Tahap selanjutnya adalah to establish acceptance , yaitu bagaimana pesan itu diterima baik  oleh  publik  atau customer .  Hal  ini  berkesinambungan  dengan  tahap  sebelumnya dimana  publik  atau customer menerima  dan  mengerti  pesan  dari  konten-konten  yang disampaikan, pesan itu dibuat agar menghasilkan hasil atau feedback yang diinginkan. Hal ini  sesuai  dengan  pendapat  Pernyataan  ini  sesuai  dengan  pendapat  Peterson  dan  Burnett bahwa  saat  komunikan  telah  menerima  dan  mengerti  pesan  yang  disampaikan,  maka komunikan  tersebut  mendapat  pembinaan  (Ruslan,  2005).  Strategi  ini  dilakukan  dalam penyelesaian masalah X dan Y dengan melakukan pendekatan konten product knowledge dengan memberikan informasi secara terus menerus dan konsisten. Hal ini bertujuan untuk tetap mempertahankan citra perusahaan dengan selalu memberikan konten informasi terkait produk dan peringatan untuk konsumsi minuman alkohol sewajarnya (amaran). Dalam hal ini,  penyelesaian  dilakukan  agar  mengingatkan  kembali  terkait  dengan  produk  X  dan menjaga citra perusahaan dengan memberikan konten menarik seputar product knowledge atau rekomendasi tempat bersama KOL. Hal ini diperkuat dengan yang disampaikan oleh
Bapak  IW, Staff  Digital  Marketing pada  wawancara  tanggal  15  Februari  2024: “...Selanjutnya  kami  buat  konten  seperti  product  knowledge  atau  rekomendasi  tempat sambil minum X dan gak lupa untuk mengingatkan konsumsi alkohol sesuai dengan aturan yang  ada.  Hal  ini  kita  lakukan  agar  mengembalikan  kepercayaan  masyarakat  dengan informasi-informasi produk tentang X...”
Berikut merupakan postingan product knowledge dan rekomendasi bersama KOL di akun media sosial X:
Gambar 14. Konten Reels Product Knowledge X
Gambar 15. Konten Rekomendasi Cafe sambil minum X
c. To Motivate Action
Setelah  semua  pesan  diterima  oleh  publik  atau customer, selanjutnya  adalah bagaimana  pesan  yang  diterima  dapat  memberikan  dorongan  atau  motivasi  agar  publik dapat bertindak sesuai pesan yang diberikan melalui konten-konten yang dibuat (Ruslan, 2005).  Maka  dari  itu Public  Relations Perusahaan  X  mengusahakan  agar  proses penyampaian pesan atau informasinya dapat tersampaikan dengan baik kepada publik atau customer .  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Peterson  dan  Burnett  bahwa kegiatan komunikasi  dimotivasikan  agar  semua  aspek  komunikasi  dapat  tersampaikan dengan  baik. Dalam  mencapai  tujuan  ini, Public  Relations Perusahaan  Xmenggunakan
metode  persuasi  dengan  berusaha  mempengaruhi  publik  agar  publik  terpengaruh  akan pesan yang disampaikan walaupun X merupakan produk minuman alkohol, namun sebisa mungkin Public Relations Perusahaan Xmemberikan konten atau pesan agar mengonsumsi secukupnya  dan  tidak  berlebihan.  Hal  ini  bertujuan  agar  publik  atau customer dapat menyadari  maksud  dari  setiap  pesan  yang  disampaikan.  Hal  ini  diperkuat  dengan  yang disampaikan oleh Bapak IW, Staff Digital Marketing pada wawancara tanggal 15 Februari 2024: “...selanjutnya kita juga berusaha mengajak dan memastikan kalau semua konten dan pesan yang disampaikan memang tercerna dengan baik, apalagi X itu sering dikenal minuman alkohol untuk selebrasi jadi ya kami sih yakin kalau masyarakat sudah paham akan pesan yang disampaikan ...”
Berikut  merupakan  salah  satu  komentar  di  salah  satu  postingan  X  di  akun  media sosial X:
Gambar 16. Komentar positif sebagai bentuk penerimaan pesan

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapat  mengenai  penelitian  yang  sudah dijelaskan  diatas,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  Perusahaan  X  sudah menjalankan tugasnya dengan baik sebagai Public Relations yang memiliki pengalaman dan  kemampuan  dalam  menyelesaikan  masalah Public  Relations dengan  berhasil menyelesaikan masalah antara X dan Y tidak membesar dan berlarut-larut. Strategi yang tepat  digunakan  oleh  Perusahaan  X  adalah  strategi public  relations yang  tepat, memperkuat Komunikasi Eksternal, yang terdiri dari: komunikasi dari Organisasi kepada Khalayak  (meminta  maaf,  menghapus  konten)  dan  komunikasi  Khalayak  kepada Organisasi (menerima permintaan maaf, respon masyarakat).
Setelah  menyelesaikan  masalah  melalui  komunikasi  eksternal,  Perusahaan  X menjalankan strategi komunikasi untuk meningkatkan Corporate Image, dengan tujuan: to secure  understanding (memastikan  pesan  tersampaikan), to  establish  acceptance (memastikan  pesan  diterima  dan  dimengerti), to  motivate  action (mempengaruhi publik/customer).
Secara  keseluruhan,  Perusahaan  X  tidak  hanya  merespon  permasalahan  dengan cepat, tetapi juga mengambil langkah-langkah strategis untuk mencegah masalah serupa di masa depan dan memastikan komunikasi perusahaan tetap positif dan terarah. Hal ini menunjukkan  pentingnya  manajemen  dan  strategi  dalam  menjalankan  bisnis  di  media sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Miqdad.  (2021). Budaya  Organisasi  AKHLAK  Dalam  Penerapan  Public Relation . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Amin, Ahmad Farid, Affatia, Dewi, Lubis, Airlangga, Andarini, Drg R. R. Evy, Sari, R. D. Yunina  Endang,  Hasanah,  Eneng,  Kusumawati,  Andri  Yunia,  Wardah,  Aenul, Febriyanti,  Drg,  &  Kustini,  Ery.  (2024). Public  Relations  dan  Kehumasan: Penerapan  di  Lembaga  Publik,  Kesehatan,  dan  Industri .  PT.  Sonpedia  Publishing Indonesia.
Andrariladchi, Herdi, & Adiwibowo, Bugi Satrio. (2018). Pengembangan Strategi Public Relations  Menggunakan  Pendekatan  Marketing  Mix  dan  Sostac  terhadap  Produk Pariwisata. Inter Komunika , 3 (2), 219–229.
Asri,  Ispawati.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Organisasi  Dalam  Membangun  Semangat Kerja Pegawai Pusdiklat Tenaga Administasi Kemennterian Agama RI. Ikon--Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 27 (3), 267–285. Ayuwatini,  Sih.  (2022). Rekonstruksi  Kebijakan  Sanksi  Pidana  Pengguna  Minuman Beralkohol Berbasis Nilai Keadilan Pancasila . Universitas Islam Sultan Agung.
Effendy, Onong Uchjana. (2011). Ilmu komunikasi teori dan praktek .
Guzman,  Kurniawan  Candra,  &  Oktarina,  Nina.  (2018).  Strategi  Komunikasi  eksternal untuk menunjang citra lembaga. Economic Education Analysis Journal , 7 (1), 301– 315.
Hafizah,  Evi.  (2015). Strategi  Public  Relations  Dalam  Membangun  Hubungan  Dengan Media . Al-Hikmah.
Hariawan,  M.  Ali.  (2024).  Peran  Public  Relations  Bisnis  di  MT  Farm. Jurnal  Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik , 1 (3), 402–406.
i Ruslan, Rosad. (2005). Manajemen Public Relations dan Median Komunikasi, Jakarta,
PT. Raja Grafindo .
Keke, Yulianti. (2015). Komunikasi Pemasaran terpadu terhadap brand awareness. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik , 2 (1), 172–186.
Mutiara  Cendekia  Sandyakala,  Mutiara.  (2016). Strategi  Mempertahankan  Citra  Positif Melalui Akun Media Sosial Facebook (Studi Deskriptif pada Humas Pemerintah Kota Sukabumi Jl. R. Syamsudin SH No. 25) . UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Nasrullah, R. (2015). Media Sosial : Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi.
Simbiosa Rekatama Media. , (R. Nasrul . Oktaviani,  A.  Y.  U.  (2023). Strategi  Komunikasi  Humas  Pemko  Pekanbaru  Dalam Mengelola Media Sosial Instagram@ Dokpimpekanbaru Sebagai Media Informasi . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Pienrasmi, Hanindyalaila. (2015). Pemanfaatan social media oleh praktisi public relations di Yogyakarta. Jurnal Komunikasi , 9 (2), 199–210.
Roosinda, Fitria Widiyani, Lestari, Ninik Sri, Utama, A. A. Gde Satia, Anisah, Hastin Umi,
Siahaan, Albert Lodewyk Sentosa, Islamiati, Siti Hadiyanti Dini, Astiti, Kadek Ayu, Hikmah, Nurul, & Fasa, Muhammad Iqbal. (2021). Metode penelitian kualitatif . Zahir Publishing.
Silviani, Irene, & Darus, Prabudi. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC) . Scopindo media pustaka. Sugiyono, Prof. Dr. (2018). Metode penelitian kuantitatif (Cet. 1). Bandung: Alfabeta. Widianingsih, R. I. A. (2017). Fungsi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Minat Konsumen  Di  Kafe  Kebon (Studi  Analisis  Deskriptif Mengenai  Teknik  Komunikasi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Minat Konsumen Di Kafe Kebon) . Perpustakaan. Zulfiningrum,  Rahmawati.  (2023).  Strategi  Public  Relations  dalam  Membangun  Brand Image Pada Hotel Aruss Semarang. Ekspresi Dan Persepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi ,
6 (2), 250–263.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.