Volume 7 Nomor 2, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
THE EFFECT OF PRICE AND PROMOTION ON CONSUMER LOYALTY THROUGH CONSUMER SATISFACTION ON THE SPOTIFY APPLICATION (STUDY OF UPN "VETERAN" EAST JAVA STUDENTS)

## PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI SPOTIFY (STUDI MAHASISWA UPN “VETERAN” JAWA TIMUR)
Oktavia Pramasta Sari 1 , Siti Ning Farida 2
Administrasi Bisnis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional 1,2 “Veteran” Jawa Timur
20042010060@student.upnjatim.ac,id 1 , sitiupn@gmail.com 2

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of price and promotion on consumer loyalty through  consumer  satisfaction.  This  type  of  research  is  quantitative  research.  This research  uses  the  Partial  Least  Square  (PLS)  analysis  method  using  smartPLS  4.0 software. The population in this study were users of the Spotify application among UPN "Veteran"  East  Java  students,  totaling  21,539  students.  The  sample  used  was  100 respondents. The sampling technique uses a purposive sampling technique by collecting data through distributing Google forms. The results of the analysis in this research are that price and promotion have a positive and significant effect on consumer satisfaction with  the  Spotify  application  among  UPN  "Veteran"  East  Java  students.  Prices  and promotions  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty  for  the  Spotify application  among  UPN  "Veteran"  East  Java  students.  Consumer  satisfaction  has  no effect on consumer loyalty for the Spotify application among UPN "Veteran" East Java students..
Keywords: Price, Promotion, Consumer Loyalty, and Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  harga  dan  promosi terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan memanfaatkan software smartPLS 4.0. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Spotify pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur yang berjumlah 21.539 mahasiswa. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan melakukan pengumpulan data melalui penyebaran google formulir. Hasil analisis dalam penelitian ini adalah harga dan promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen aplikasi Spotify pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. Harga dan promosi berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  aplikasi  Spotify  pada mahasiswa UPN “Veteran’ Jawa Timur. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen aplikasi Spotify pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. Kata Kunci : Harga, Promosi, Loyalitas Konsumen, dan Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Pada era ini bisnis bisa dengan mudah menjangkau masyarakat domestik maupun  mancanegara.  Hal  tersebut dikarenakan adanya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi yaitu internet. Internet  juga  bisa  mempengaruhi  selera dari konsumen karena internet memfasilitasi konsumen dengan berbagai  informasi  tentang  produk  dan layanan  yang  meliputi  harga,  kualitas, dan  tanggapan  dari  konsumen  yang membeli  produk  tersebut.  Dengan demikian, ini bisa membantu konsumen dalam mengambil keputusan pembelian yang  nantinya  berdampak  kepada loyalitas  konsumen  jika  produk  yang dibeli  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.
Loyalitas konsumen merupakan seseorang  yang  melakukan  pembelian secara berulang kali dalam kurun waktu tertentu  dan  tetap  setia  mengikuti penawaran dari perusahaan.  Salah satu faktor  yang  memberikan  pengaruh kepada  loyalitas  konsumen  adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan perasaan bahagia atau sedih seseorang yang timbul akibat membandingkan  kinerja  jasa  yang diperkirakan  kepada  kinerja  yang diinginkan  (Kotler  dan  Keller,  2014). Konsumen  yang  merasa  puas  dengan fasilitas  yang  diberikan  tentunya memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian yang berkelanjutan,  hal  ini  yang  menjadi pertimbangan  untuk  setiap  perusahaan. Dengan  demikian  diperlukan  strategi pemasaran yang baik untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Strategi pemasaran tentunya
berkaitan  dengan  bauran  pemasaran, bauran  pemasaran  sendiri  adalah  suatu perencanaan  yang  tersusun  dengan  rapi antara produk, harga, dan promosi yang digunakan  untuk  melayani  target  pasar.
Harga  merupakan  jumlah  uang  yang
dibebankan  kepada  suatu  barang  atau jasa,  atau  jumlah  nilai  yang  ditukarkan konsumen untuk memiliki atau menggunakan produk atau jasa (Kotler et al., 2005). Dalam melakukan pembelian, konsumen tentunya membutuhkan informasi yang berkaitan dengan barang yang akan dibelinya. Dengan demikian, perusahaan  melakukan  promosi  untuk memberikan  informasi  kepada  calon konsumennya.  Promosi  merupakan merupakan  komunikasi  yang  dilakukan oleh perusahaan dengan calon konsumen dalam memberikan informasi, mengajak pasar  sasaran  mengenai  produk  yang dibuat  oleh  perusahaan.  (Kotler  dan Keller, 2018) Di  Indonesia  terdapat  berbagai macam  layanan musik  streaming yang bisa  diakses  masyarakat  Indonesia  baik aplikasi  tersebut  buatan  domestik maupun mancanegara contohnya adalah aplikasi  Spotify.  Spotify  merupakan salah  satu  aplikasi  layanan musik streaming , podcast ,  dan  video  yang memberikan  akses  ke  jutaan  lagu  dan konten dari creator yang ada di seluruh dunia.  Aplikasi  Spotify  ini  dibuat  pada tahun  2006  di  Stockholm,  Swedia  oleh Daniel  EK  dan  Martin  Lorentzon. Spotify  masuk  di  Indonesia  pada  30 Maret  2016.  Spotify  memfasilitasi konsumen  untuk  bisa  mendengarkan musik  dari  berbagai  macam  genre  dan artis baik domestik maupun mancanegara. Selain itu Spotify memberikan  2  macam  pilihan  untuk konsumen  yaitu  akun  konsumen  yang free atau  tidak  berbayar  dan premium atau  berbayar.  Secara  global,  Aplikasi
Spotify menjadi aplikasi musik streaming yang  paling  banyak  diunduh pada tahun 2022.
Gambar 1. Jumlah Unduhan Aplikasi Music Streaming di dunia
Sumber:  businessofapps.com  diolah tahun 2022
Berdasarkan  gambar  1  maka  pada tahun  2022  Aplikasi  Spotify  telah diunduh  sebanyak  238  juta  kali  oleh penduduk dunia. Konsumen Spotify saat ini  terus  mengalami  peningkatan  setiap tahunnya.
Gambar 2. Data Pengguna Aplikasi

## Spotify dari Tahun ke Tahun
Sumber:  businessofapps.com  diolah tahun 2023 Berdasarkan  data  gambar  2  di  atas,
pengguna aplikasi Spotify terus
mengalami  peningkatan.  Pada  tahun 2023  Spotify  memiliki  551  juta pengguna  baik  yang  tidak  berbayar maupun  yang  berbayar.  Pada  hal  ini, Spotify  mengalami  peningkatan  sekitar 17%  dari  tahun  ke  tahun.  Pada  kuartal ke-4  tahun  2022  aplikasi  Spotify memiliki  konsumen  yang  melampaui 200  juta.    Adapun  negara  dengan konsumen  terbanyak  di  dunia  adalah Amerika Serikat.
Gambar 3. Jumlah Konsumen Aplikasi Spotify berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, dan Jumlah Anggota Keluarga Sumber: comScore diolah tahun 2023 Berdasarkan  data  gambar  3  yang berasal  dari comScore ,  sekitar  85% konsumen  aplikasi  Spotify  pada  bulan Januari  tahun  2023  ini  rata-rata  berusia 18-24  tahun.  Sebagian  besar  konsumen aplikasi Spotify adalah anak remaja baik laki-laki  maupun  perempuan.  Adapun persentase  dari  konsumen  laki-laki adalah  49%  sedangkan  Perempuan adalah  51%.  Pada  bulan  Januari  2023 sekitar  63%  dari  total  pengunjung aplikasi  Spotify  adalah  keluarga  yang terdiri dari 3 anggota keluarga.

## Gambar 4. Pendapatan Perusahaan Aplikasi Spotify
Sumber:  businessofapps.com  diolah tahun 2022 Berdasarkan  grafik  di  atas  maka pendapatan perusahaan Spotify mengalami  kenaikan  sebesar  21%  pada tahun 2022. Pendapatan Spotify meningkat  3  kali  lipat  pada  5  tahun terakhir.  Dari  hasil  analisis  tersebut secara  spesifik  pendapatan  Perusahaan Spotify  bisa  disebut  fluktuatif.  Hal tersebut dikarenakan terjadinya
45 95 145 195 245 Soundcloud Youtube Music Spotify Juta unduhan
penurunan dan peningkatan di beberapa kuartal dalam beberapa tahun. Dengan adanya peningkatan pendapatan dan pengguna pada aplikasi Spotify maka Spotify harus mengetahui persaingan  bisnis  agar  bisa  menarik perhatian  konsumen.  Hal  tersebut dikarenakan  produk  yang  sama  dari aplikasi  Spotify  namun  berbeda  merek terus bermunculan. Hal tersebut tentunya bisa  berpengaruh  kepada  konsumen aplikasi  Spotify  jika  pihak  aplikasi Spotify  tidak  melakukan  inovasi  dari aplikasi  yang  telah  ada  sebelumnya . Dengan  demikian  pelayanan  yang diberikan  oleh  aplikasi  Spotify  perlu ditingkatkan  agar  konsumen  tetap merasa  puas  dengan  pelayanan  yang telah  diberikan  oleh  aplikasi  Spotify yang  tentunya  akan  berdampak  secara tidak  langsung  terhadap  loyalitas konsumen.
Pada  aplikasi  Spotify,  loyalitas konsumen  bisa  dilihat  pada  pendapatan yang diterima oleh aplikasi Spotify dari tahun  ke  tahun,  walaupun  mengalami peningkatan  dan  penurunan  sudah seharusnya aplikasi Spotify memberikan layanan  dengan  konsisten.  Adapun beberapa  faktor  yang  memberikan pengaruh  loyalitas  konsumen  dari aplikasi  Spotify  yaitu  harga  yang ditawarkan  oleh  aplikasi  Spotify  dan fitur  yang  disediakan  oleh  aplikasi Spotify.  Harga  yang  ditawarkan  dari aplikasi  Spotify  mengalami  kenaikan dan  fitur  yang  tersedia  pada  aplikasi Spotify  mengalami  penurunan  yaitu hilangnya  fitur  lirik  dimana  pada  fitur tersebut  pengguna  aplikasi  Spotify  bisa mengakses  lirik  lagu  dari  lagu  yang sedang diputar.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk melakukan  penelitian  lebih  lanjut mengenai  pengaruh  harga  dan  promosi terhadap  loyalitas  konsumen  melalui kepuasan  konsumen  khususnya  pada
mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. Dengan demikian penulis tertarik untuk mengambil  judul  penelitian  “Pengaruh Harga  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Spotify (Studi Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur)”.

## METODE PENELITIAN
Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk menganalisis pengaruh dari harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2018)  penelitian kuantitatif merupakan salah satu metode penelitian yang berlandaskan positivisme, diterapkan untuk melakukan penelitian pada populasi atau sampel,  pengumpulan  data  dilakukan dengan memanfaatkan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan sebelumnya. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna aplikasi Spotify pada mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa Timur yang  berjumlah  21.539  mahasiswa.
Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan teknik nonprobability sampling yaitu  metode purposive sampling .  Rumus  slovin  digunakan untuk  acuan  pengambilan  sampel  pada penelitian ini:
Keterangan:
n : jumlah sampel N : jumlah populasi e : batas toleransi kesalahan (10% = 0,1) Penelitian  ini  menggunakan  sampel yang berjumlah 100 responden. Penyebaran  kuesioner  melalui  google formulir yang nantinya bisa diakses oleh
responden digunakan untuk pengambilan  sampel. Adapun  beberapa kriteria  sampel  dalam  penelitian  ini yaitu: 1. Berstatus mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur 2. Pernah melakukan transaksi pembelian  layanan  aplikasi  Spotify premium minimal 1 kali pembelian.
Dua jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder.  Kuesioner  digunakan  sebagai data primer sedangkan jurnal, buku, dan informasi  dari  internet  digunakan sebagai data sekunder. Dalam penelitian ini  menggunakan  analisis Partial  Least Square yaitu analisis yang memanfaatkan software  smartPLS  4.0 . Dalam  analisis  PLS  terdapat  2  model analisis yaitu:
1. Model  pengukuran  ( outer  model ) meliputi validitas konvergen, validitas diskriminan, dan uji reliabilitas
2. Model  struktural  ( inner  model ) meliputi  nilai R-Square dan path coefficients.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis data karakteristik responden yang  bertujuan  untuk  mengetahui gambaran  deskriptif  yang  berkaitan dengan  jawaban  atas  pernyataan  yang diberikan kepada responden.
Tabel 1 Analisis dekripsi variabel harga (X1)
Berdasarkan  data  yang  tercantum dalam tabel 1 maka dapat diketahui hasil kuesioner dari responden yaitu: a. Pada indikator pertama menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian  setuju  (S)  sebanyak  47 responden  dan  sangat  setuju  (SS) sebanyak  47  responden.  Dengan demikian harga yang ditawarkan oleh aplikasi  Spotify  sudah  tepat  karena masih terjangkau oleh konsumen.
b. Pada  indikator  kedua  menunjukkan bahwa  responden  yang  memberikan penilaian  setuju  (S)  sebanyak  48 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  harga  yang ditawarkan oleh aplikasi Spotify telah sesuai dengan kualitas yang diterima oleh konsumen.
c. Pada  indikator  ketiga  menunjukkan bahwa  responden  yang  memberikan penilaian  setuju  (S)  sebanyak  51 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa  harga  dari  aplikasi  Spotify premium  mampu  bersaing  dengan produk dari merek lain. d. Pada indikator keempat menunjukkan bahwa  responden  yang  memberikan setuju  (S)  sebanyak  45  responden. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  harga  yang  telah  ditawarkan oleh  Spotify  sesuai  dengan  manfaat yang  diterima  oleh  konsumen sehingga konsumen merasa puas.
e. Pada  indikator  menunjukkan  bahwa responden  memberikan  penilaian sangat  setuju  (SS)  sebanyak  42 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  harga  aplikasi Spotify bisa mempengaruhi Keputusan pembelian.
Tabel 2 Analisis deskripsi variabel promosi (X2) Sumber: data primer, diolah 2023
Berdasarkan  data  yang  tercantum dalam  tabel  4.5  maka  dapat  diketahui hasil kuesioner dari responden yaitu
a. Pada indikator pertama menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 49 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  pesan  pada promosi aplikasi Spotify memberikan kesan  yang  baik  sehingga  pesan tersebut  bisa  menarik  konsumen untuk berlangganan aplikasi Spotify.
b. Pada  indikator  kedua  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 48 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa konsumen tertarik  dengan  promosi  yang dilakukan  Spotify  dan  melihat promosi tersebut melalui Instagram.
c. Pada  indikator  ketiga  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 43 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa konsumen tertarik dengan Spotify karena adanya paket pelajar selama 12 bulan. d. Pada indikator keempat menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 48
responden. Dapat disimpulkan bahwa konsumen  tertarik  dengan  aplikasi Spotify karena artis akan memberikan pesan  khusus  pengguna  aplikasi Spotify pada saat merilis lagu.
Tabel 3 Analisis deskripsi variabel loyalitas konsumen (Y)
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  data  yang  tercantum dalam  tabel  4.6  maka  dapat  diketahui hasil kuesioner dari responden yaitu:
a. Pada indikator pertama menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 48 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa konsumen bersedia melakukan pembelian berulang  kali  pada  aplikasi  Spotify premium. b. Pada  indikator  kedua  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 35 responden,  dan  sangat  setuju  (SS) sebanyak  35  responden.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa konsumen  setia  dengan  aplikasi Spotify  meskipun  terdapat  produk yang sama dari pesaing.
c. Pada  indikator  ketiga  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 48 responden.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa konsumen bersedia  merekomendasikan  aplikasi Spotify kepada calon konsumen.
Tabel 4 Analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen (Z)
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  data  yang  tercantum dalam tabel 4 maka dapat diketahui hasil kuesioner dari responden yaitu:
a. Pada indikator pertama menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian  pada  sangat  setuju  (SS) sebanyak  48  responden.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa harapan  konsumen  bisa  terpenuhi dengan layanan yang telah diberikan oleh aplikasi Spotify.
b. Pada  indikator  kedua  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 50 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa konsumen bersedia  berkunjung  kembali  ke aplikasi  Spotify  premium  untuk mendengarkan musik atau podcast .
c. Pada  indikator  ketiga  menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian pada setuju (S) sebanyak 48 responden.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa konsumen bersedia  merekomendasikan  aplikasi Spotify  premium  ke  teman  atau keluarga.
Uji Validitas Konvergen
Tabel 5. Nilai outer loading
Sumber: data primer, diolah 2023
Berdasarkan tabel 4.8 diatas maka setiap indikator  kosntruk  reflektif  mempunayi nilai outer  loading lebih  dari  0,5 sehingga  setiap  indikator  tersebut  bisa dikatakan  valid  untuk  merefleksikan variabel laten.
Tabel 6. Nilai AVE
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  tabel  4.9  Diatas maka setiap variabel memiliki nilai AVE lebih  dari  0,5  sehingga  setiap  variabel bisa dikatakan valid.
Uji Validitas Diskriminan Tabel 7. Nilai Cross Loading
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  tabel  7  bisa  diketahui nilai cross  loading dari  setiap  variabel adalah  lebih  dari  0,7,  sehingga  bisa dikatakan  bahwa  setiap  variabel  yang tercantum mempunyai
validitas diskriminan yang bagus. Uji Reliabilitas Tabel 8. Nilai Composite Reliability Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan tabel 8 diatas maka dapat diketahui  bahwa  nilai  dari composite reliability setiap konstruk telah
memenuhi  kriteria  yang  bernilai  lebih dari 0,70, sehingga bisa dikatakan setiap variabel penelitian telah reliabel.
Uji R-Square Tabel 9. Nilai R-Square
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  tabel  4.12  maka  dapat diketahui  nilai R-Square dari  variabel kepuasan  konsumen  (Z)  adalah  0,917. Dengan demikian dapat diartikan bahwa persentase besarnya kepuasan konsumen (Z)  adalah  sebesar  91,7%  yang menunjukkan  dalam  kategori  kuat. Selanjutnya  pada  variabel  loyalitas konsumen  dapat  diketahui  nilai  R- Square  adalah  0,725  sehingga  bisa diartikan  bahwa  persentase  besarnya loyalitas  konsumen  (Y)  adalah  sebesar 72,5%  yang  menunjukkan  dalam kategori kuat.
Pengujian Hipotesis Tabel 10. Nilai path coefficients, t-statistik, dan p-values
Sumber: data primer, diolah 2023 Berdasarkan  tabel  10  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  dilihat  dari  nilai path coefficients yaitu 0,197 > 0,1 dan nilai t-statistik yaitu 2,838 > 1,96 atau nilai p-values yaitu 0,002 < 0,05.
b. Promosi  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dilihat  dari  nilai path coefficients yaitu 0,784 > 0,1 dan nilai t-statistik  yaitu  12,720  >  1,96  atau nilai p-values yaitu 0,000 < 0,05.
c. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen  dilihat  dari  nilai path
coefficients yaitu 1,066 > 0,1 dan nilai t-statistik yaitu 9,471 > 1,96 atau nilai p-values yaitu 0,000 < 0,05.
d. Promosi  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  dilihat  dari  nilai path coefficients yaitu 0,774 > 0,1 dan nilai t-statistik yaitu 3,410 > 1,96 atau nilai p-values yaitu 0,000 < 0,05. e. Kepuasan  konsumen  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen  dilihat  dari  nilai path coefficients yaitu  -1,080  <  0,1  dan nilai t-statistik yaitu 4,766 > 1,96 atau nilai p-values yaitu 0,000 < 0,05.

## Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil analisis maka harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  sehingga hipotesis  kesatu  dapat  diterima.  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya yaitu penelitian Sri Rahayu dan  Darman  Syafe’i  (2022)  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga,  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan”  yang  mempunyai  hasil penelitian bahwa harga pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Rocket Chicken Baturaja. Hipotesis ini diterima didukung  adanya  berbagai  varian  harga yang bisa dipilih oleh konsumen dalam berlangganan  aplikasi  Spotify  premium sehingga menimbulkan kepuasan konsumen.  Oleh  karena  itu,  bisa disimpulkan  harga  (X1)  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) aplikasi Spotify pada  mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa Timur. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan  hasil  analisis  maka promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis kedua dapat diterima.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Dadi  Kuswandi  dan  Guyub Nuryanti (2021) yang berjudul “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelayanan melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Intervening”  yang  memiliki hasil penelitian bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Traveloka di Kelapa Dua,  Tangerang.  Pernyataan  tersebut didukung  dengan  adanya  promosi  yang dibuat  oleh  aplikasi  Spotify  dan diposting  di  berbagai  sosial  media memiliki pesan yang sama dengan yang diterima  oleh  konsumen  sehingga konsumen  merasa  puas  dengan  Spotify. Oleh  karena  itu,  bisa  disimpulkan promosi (X2) memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  (Z)  aplikasi  Spotify  pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen
Berdasarkan hasil analisis maka harga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  sehingga hipotesis  ketiga  dapat  diterima.  Hasil penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian sebelumnya yang dilakukan Sri Rahayu dan  Darman  Syafe’i  (2022)  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan” yang memiliki hasil penelitian  bahwa  harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen  di  Rocket  Chicken  Baturaja. Pernyataan  tersebut didukung  dengan adanya  harga  yang  ditawarkan  oleh Spotify  telah  dianggap  tepat  dan  sesuai oleh  konsumen  sehingga  menimbulkan ketertarikan  untuk  membeli  aplikasi
Spotify. Dengan demikian, bisa
disimpulkan  harga  (X1)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen  (Y)  aplikasi  Spotify  pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur.

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  maka promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen sehingga  hipotesis  keempat  dapat diterima. Hasil penelitian ini mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan Basuki dan Elsha Estri Tami (2022) yang berjudul “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada PT Kereta Api  Indonesia”  yang  memiliki  hasil penelitian  promosi  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen PT Kereta Api Indonesia.Hal ini  didukung  dengan  adanya  suatu komitmen  dari  konsumen  aplikasi Spotify yang tetap melakukan pembelian berkelanjutan  pada  aplikasi  Spotify karena  adanya  berbagai  promosi  yang diberikan  oleh  Spotify  seperti  adanya fitur  baru  dan  promosi  paket  pelajar. Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan bahwa promosi (X2) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  (Y)  aplikasi  Spotify  pada mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan  hasil  analisis  maka kepuasan konsumen memiliki pengaruh negatif  terhadap  loyalitas  konsumen. Penelitian ini relevan dengan penelitian sebelumnya yaitu penelitian Basuki dan Elsha  Estri  Tami  (2022)  yang  berjudul “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Mediasi  pada  PT  Kereta  Api Indonesia” yang memiliki hasil penelitian  bahwa  kepuasan  pelanggan tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Dapat  disimpulkan bahwa konsumen aplikasi Spotify cukup
puas  dengan  layanan  yang  telah diberikan  oleh  Spotify,  hal  tersebut didukung  dengan  adanya  responden yang  memilih  netral  sebanyak  7 responden  pada  indikator  kepuasan konsumen  pertama,  6  responden  pada indikator  kepuasan  konsumen  kedua, dan  11  responden  pada  indikator konsumen  ketiga.  Kepuasan  konsumen aplikasi  Spotify  tidak  sepenuhnya  bisa menjamin terjadinya pembelian berkelanjutan.  Adapun  hal-hal  yang menjadi faktor kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen  adalah  sebagian  besar konsumen  aplikasi  Spotify  belum bersedia  merekomendasikan  aplikasi Spotify  kepada  orang  lain.  Hal  tersebut bisa  disebabkan  oleh  layanan  yang diberikan  oleh  aplikasi  Spotify  belum sepenuhnya  sesuai  dengan  harapan konsumen  seperti  aplikasi  Spotify  yang sering back  free atau  berganti  ke tampilan  gratis  walaupun  sebenarnya konsumen telah melakukan pembayaran Spotify  premium. Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan konsumen  (Z)  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Y)  aplikasi  Spotify  pada  mahasiswa UPN  “Veteran”  Jawa  Timur  sehingga pihak  Spotify  perlu  meningkatkan pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen  agar  konsumen  merasa  puas dan  nantinya  bisa  merekomendasikan aplikasi Spotify kepada orang lain. Oleh karena  itu,  secara  tidak  langsung kepuasan dari konsumen aplikasi Spotify akan  berpengaruh  terhadap  pembelian berkelanjutan atau loyalitas konsumen.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  mengenai  pengaruh harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen  melalui  kepuasan  konsumen Aplikasi  Spotify  khususnya  pada mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa Timur maka bisa ditarik kesimpulan yaitu:
1. Variabel  harga  (X1)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) pada aplikasi Spotify. Pernyataan tersebut didukung  dengan  adanya  berbagai varian  harga  yang  bisa  dipilih  oleh konsumen dalam berlangganan aplikasi  Spotify  premium  sehingga menimbulkan kepuasan konsumen. 2. Variabel  promosi  (X2)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) pada aplikasi
Spotify.  Hal  ini  didukung  dengan adanya  promosi  yang  dibuat  oleh aplikasi  Spotify  dan  diposting  di berbagai sosial media memiliki pesan yang sama dengan yang diterima oleh konsumen sehingga konsumen merasa  puas  dengan  layanan  yang telah diberikan oleh Spotify. 3. Variabel  harga  (X1)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) pada aplikasi Spotify.  Hal  ini  didukung  dengan adanya  harga  yang  telah  ditetapkan oleh Spotify sudah dianggap tepat dan sesuai  oleh  konsumen  sehingga menimbulkan ketertarikan bagi konsumen. 4. Variabel  promosi  (X2)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) pada aplikasi Spotify. Pernyataan tersebut didukung  dengan  adanya  suatu komitmen  dari  konsumen  aplikasi Spotify  yang  tetap  melakukan pembelian berkelanjutan pada aplikasi  Spotify  karena  adanya berbagai promosi yang diberikan oleh Spotify seperti adanya fitur baru dan promosi paket pelajar.
5. Variabel  kepuasan  konsumen  (Z) tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen (Y) pada aplikasi Spotify. Aplikasi Spotify memberikan pelayanan  yang  cukup  memuaskan bagi konsumen, hal tersebut didukung dengan  adanya  beberapa  responden
yang  memilih  netral  dan  kepuasan konsumen  aplikasi  Spotify  tidak sepenuhnya bisa menjamin terjadinya pembelian  berkelanjutan  contohnya karena  terdapat  beberapa  konsumen yang belum bersedia merekomendasikan  aplikasi  Spotify kepada orang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Basuki,  &  Elsha  Estri  Tami.  (2022). Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel  Mediasi  pada  PT.  Kereta Api  Indonesia. Jurnal  Pendidikan Dan  Konseling , 4 ,  5443–5457. http://journal.universitaspahlawan. ac.id/index.php/jpdk/article/downl oad/9141/6911
Iqbal, Mansoor. (2023) Spotify Reveneu and  Usage  Statistic  (2023)  diakses pada  10  September  2023  dari https://www-businessofapps- com.translate.goog/data/spotify- statistics/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=id &_x_tr_hl=id&_x_tr_pto=tc Kotler,  P.,  Wong,  V.,  Saunders,  J.,  & Amstrong, G. (2005). Principles of Marketing.  In The  Economic Journal . https://doi.org/10.2307/2224326
Kotler  dan  Keller.  2014.  Buku  Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane. 2018.  Manajemen  Pemasaran. Edisi  12.  Jilid  2.  Jakarta:  PT Indeks. Kuswandi,  D.,  &  Nuryanto,  G.  (2021).
Pengaruh  Harga,  Promosi  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Indonesia  Sosial  Teknologi , 2 (10),
1705–1722. https://doi.org/10.36418/jist.v2i10.
255 Larkin,  Sarah.  (2023).  Who  Is  Today’s Spotify  Customers?.  Diakses  pada 19 September 2023 dari https://www-comscore- com.translate.goog/Insights/Blog/
Who-is-today-s-Spotify- Consumer?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=i d&_x_tr_hl=id&_x_tr_pto=tc
Rahayu,  S.,  &  Syafe’i,  D.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah , 5 (2), 2192–2207. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1. 220 Sugiyono,  (2013).  Metode  Penelitian
Kuantitatif  Dan  Kualitatif  Serta R&D. In Alfabeta (Issue 1).