## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 8, No 6, Desember 2023

## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING YANG DIMEDIASI OLEH ONLINE REVIEW CUSTOMER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK CERICHE TABLEWARE

## Sheren
Jurusan Manajemen Bisnis International, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: sheren01@student.ciputra.ac.id
Abstract: The  Development  of  the  manufacturing  industry  in  Indonesia during  the pandemic era from 2019 penetrated the total investment figure of Rp. 64 trillion. The development of the manufacturing industry is of concern to the government because it can add 30,4% of investment in 2020. E-Commerce is a system that allows people to trade and online trade. This research was conducted to determine the effect of Social Media Marketing Mediated by Online Review Customers  on  Purchase  Decisions  for  Ceriche  Tableware  Products.  This  research  is quantitative research and in conducting data analysis using SmartPLS 3.0. The research method used is purposive sampling to take samples. In the end, only 99 questionnaires were used as samples. Based on this research, it states that social media marketing has no effect on online review  customers,  social  media  marketing has  an  effect on  purchasing  decisions,  and  online review customers has an effect on purchasing decisions. And then, it can be concluded that there is 1 hypothesis rejected and 2 hypotheses accepted.
Keywords: Social  Media  Marketing,  Online  Review  Customer,  Purchase  Decisions,  Ceriche Tableware
Abstrak: Perkembangan industri manufaktur di Indonesia pada era pandemic dari tahun 2019 menembus  angka  total  investasi  sebesar  Rp.  64  triliun.  Perkembangan  industri  manufaktur menjadi  perhatian  pemerintah  karena  dapat  menambah  30,4%  investasi  pada  tahun  2020. E- Commerce adalah  sistem  yang  memungkinkan  orang  untuk  melakukan  perdagangan  dan berdagang secara online. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari Social Media Marketing yang  Dimediasi  oleh Online  Review  Customer terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Ceriche  Tableware.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dan  dalam melakukan Analisa data menggunakan SmartPLS 3.0. Metode penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling untuk mengambil sampel. Pada akhirnya hanya menggunakan 99 kuesioner yang  digunakan  sebagai  sampel.  Berdasarkan  penelitian  ini  menyatakan  bahwa social  media marketing tidak  berpengaruh  terhadap online  review  customer , social  media  marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan online review customer berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  1  hipotesis  ditolak  dan  2 hipotesis diterima.
Kata kunci: Social Media Marketing , Online Review Customer , Keputusan Pembelian, Ceriche Tableware

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  manufaktur  di  Indonesia  pada  era  pandemic  dari  tahun  2019  menembus angka total investasi sebesar Rp. 64 triliun. Perkembangan industri manufaktur menjadi perhatian pemerintah karena  dapat  menambah  30,4%  investasi  pada  tahun  2020.  Setiap  tahun,  Indonesia  selalu  mengalami peningkatan  kapasitas  keramik  seiring  tumbuhnya  sektor  properti,  dan  konstruksi.  Dalam  kurun  waktu  lima tahun, peningkatan kapasitas keramik mencapai 70 persen (Kemenperin, 2016).
E-commerce adalah  suatu  kegiatan  bisnis  yang  dilakukan  lewat  dunia  maya  (internet),  dengan memanfaatkan kemajuan teknologi para pengguna e-commerce dapat melakukan penjualan, pembelian dan lain- lain. E-commerce sangat menguntungkan untuk para penggunanya karena memudahkan untuk pembeli yang menginginkan  suatu  barang  tanpa  harus  bepergian  untuk  membelinya.  Sekarang  sudah  semakin  banyak bermunculan online shop ataupun perusahan-perusahaan yang menjual berbagai macam barang melalui media e-commerce dengan cara hanya dengan membuat website (Hidayah, 2016).
Ceriche  Tableware  merupakan  perusahaan  manufaktur  yang  menjalankan  proses  bisnisnya  pada bidang  industri  kerajinan  keramik.  Ceriche  Tableware  telah  beroperasi  selama  hampir  3  tahun.  Produk  dari Ceriche Tableware ini sangat beragam, bermulai dari cangkir, mangkuk, vas bunga, piring, dan lain-lain yang memiliki bahan dasar dari keramik. Produk Ceriche Tableware ini sudah terjamin sekali mutunya, desainnya juga  bervariasi  dan  pengembangan  produk  yang  terus-menerus  dilakukan.  Sistem  kontrol  dari  Ceriche Tableware ini sudah sangat bagus pada setiap prosesnya dan pelayanan konsumen yang sangat memuaskan.
Penjualan  dari  Ceriche  Tableware  ini  menggunakan  sistem  online  semua  atau  menggunakan e- commerce ,  seperti  shopee  dan  Tokopedia.  Ceriche  Tableware  menggunakan  strategi marketing untuk melakukan promosi penjualan produknya. Sistem promosi yang dilakukan oleh Ceriche Tableware ini shopee ads, endorse , collaboration , Tokopedia ads, dan Instagram ads. Dari semua promosi yang telah dilakukan oleh Ceriche Tableware, promosi yang bisa sangat menaikkan penjualan Ceriche Tableware yaitu shopee ads. Tujuan dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh Social  Media  Marketing yang  dimediasi  oleh Online  Review Customer terhadap Keputusan Pembelian Produk Ceriche Tableware.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Social  media merupakan  media  online  dimana  para  penggunanya  dapat  dengan  mudah  untuk berkomunikasi tanpa ada batasan dengan semua orang diseluruh dunia. Social media dapat dijadikan bagian yang sangat penting dari strategi marketing , penjualan, komunikasi serta dapat merefleksikan dan menyesuaikan diri (Upadana & Pramudana, 2020). Social media marketing adalah strategi pemasaran dari barang ataupun jasa melalui media sosial untuk membangun sebuah hubungan ataupun komunikasi dengan konsumen. Social Media Marketing dapat mempengaruhi minat, ketertarikan, keputusan konsumen, dalam memilih suatu produk barang ataupun  jasa  dan  dapat  memilih  produk  yang  sudah  diketahui. Social  Media  Marketing digunakan  untuk perusahaan dalam memperkuat brand awareness dan meningkatkan minat beli pada sebuah produk (Narottama et al ., 2022). Menurut Mileva & Fauzi (2018) dalam (Narottama et al ., 2022) menjelaskan ada empat alat yang bisa  digunakan  untuk  memaksimalkan  partisipasi  dalam Social  Media  Marketing ,  yaitu  : Content  Creation , Content Sharing , Connecting , dan Community Building . Menurut Filieri (2015) dalam Nuraeni et al ., (2021), Online Review Customer merupakan berbagai macam komentar positif, negative , netral, rating peringkat pada sebuah produk, jasa atau sebuah merek yang dibuat oleh  konsumen  dan  dibagikan  kepada  konsumen  lain  dalam  bentuk  format  terstruktur. Review pelanggan merupakan hal penting yang harus diperhatikan saat menjual barang secara online. Setiap ulasan yang baik atau buruk dapat membantu konsumen dalam memutuskan apakah akan membelinya atau tidak. Menurut Latifah P. & Harimukti W. (2016) dalam (Suryani et al ., 2022) indikator dari online review customer yaitu : manfaat yang dirasakan, kredibilitas sumber, kualitas argument, valensi, dan jumlah ulasan.
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2014)  dalam  (Suryani et  al .,  2022),  keputusan  pembelian  merupakan  sebuah proses dimana mencari sebuah informasi mengenai produk atau brand tertentu dan mengevaluasi seberapa baik alternatif yang dapat memecahkan masalah lalu terjadilah keputusan pembelian tersebut. Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh (Sutanto et al ., 2012) dalam (Suryani et al ., 2022) mengemukakan bahwa keputusan pembelian juga bisa diartikan menjadi keputusan yang diambil oleh seorang calon konsumen yang menentukan kepastian  jadi  membeli  atau  tidak.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  dalam  (Suryani et  al .,  2022),  ada  tiga indikator  dalam  menentukan  keputusan  pembelian,  yaitu  kemantapan  pada  sebuah  produk,  kebiasaan  dalam membeli produk, dan kecepatan dalam membeli sebuah produk.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  pertama  dengan  judul  “Pengaruh Online  Customer  Review dan Online  Customer  Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee ” (Nugrahani Ardianti, 2019). Penelitian tersebut bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian.  Jumlah sampel  yang  digunakan  terdapat  100  responden  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa online  consumer  review dan online  customer  rating berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian melalui shopee.
Penelitian  kedua  dengan  judul  “ The  Influence  of  Perceived  Social  Media  Marketing  Elements  on Consumer-Brand Engagement and Brand Knowledge ” (Cheung et al ., 2020). Tujuan dilakukannya penelitian ini  adalah untuk  menyelidiki  dampak elemen pemasaran media sosial,  yaitu  hiburan, penyesuaian, interaksi, electronic word of mouth (EWOM) pada keterlibatan merek konsumen dan pengetahuan merek. Variabel yang digunakan yaitu X 1 : Entertainment , X 2 : Interaction , X 3 : Trendiness , X 4 : Customisation , X 5 : EWOM, M : Consumer Brand Engagement , Y 1 : Brand Awareness , dan Y 2 : Brand Image . Metode penelitian yang digunakan yaitu online survey questionnaire , partial least squares – structural equation modelling (PLS-SEM). Kriteria responden yaitu 214 responden yang terdiri dari laki-laki (54%) dan perempuan (46%), yang berusia antara 18- 65  tahun.  Sebagian  besar  responden  bekerja  penuh  waktu  dan  berpendidikan  universitas  atau  telah menyelesaikan  bentuk  pendidikan  tersier  lainnya.  Semua  responden  adalah  pengguna  media  sosial.  Hasil penelitian menunjukkan dampak dari hiburan dan kustomisasi di CBE tidak signifikan. Sedangkan, dampak dari interaktivitas, EWOM, trendiness , dan keterlibatan konsumen-merek di CBE kuat dan signifikan. Keterkaitan jurnal  kedua  dengan  penelitian  yang  dilakukan  adalah  sama-sama  menggunakan  variabel Social  Media Marketing sebagai salah satu variabel utama yang diambil. Penelitian  ketiga  berjudul  “ The  Effect  of  Store  Atmosphere,  Social  Media  Marketing,  and  Lifestyle  on Purchase Decisions on Consumers of The Alleyway Café” (Made et al ., 2019). Tujuan dilakukannya penelitian ini  adalah  untuk  menjelaskan  pengaruh store  atmosphere , social  media  marketing dan lifestyle terhadap keputusan  pembelian  pada  konsumen The  Alleyway  Cafe .  Variabel  yang  digunakan  adalah  X 1 : Store Atmosphere , X 2 : Social Media Marketing , X 3 : Lifestyle , dan Y : Purchase Decisions . Metode penelitian yang digunakan yaitu form of questionnaires dan SPSS 24.00. Kriteria responden adalah 105 responden yang pernah berkunjung  ke The  Alleyway  Cafe ,  responden  yang  memiliki  akun  dan  aktif  di  media  sosial  Instagram  dan Facebook,  responden  yang  memiliki  tingkat  pendidikan  minimal  SMA/SMK  sederajat.  Hasil  penelitian menunjukkan store  atmosphere , social media marketing ,  dan  gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumen The Alleyway Cafe. Keterkaitan jurnal ketiga dengan penelitian yang dilakukan adalah sama- sama menggunakan variabel Social Media Marketing dan Keputusan Pembelian sebagai variabel yang diambil.
Penelitian keempat berjudul “Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram terhadap Keputusan Pembelian  pada  Aplikasi  Tokopedia  (Studi  Kasus  di  Kota  Depok”  (Firdaus  &  Jumhur,  2021).  Tujuan dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  efektivitas social  media  marketing activity melalui Instagram  yang  sudah  dilakukan  oleh  Tokopedia,  untuk  mengetahui  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi pelanggan  Tokopedia  dalam  mengambil  keputusan,  dan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  dari social media marketing activity melalui instagram terhadap keputusan pembelian pelanggan Tokopedia. Variabel yang digunakan adalah X 1 : Context , X 2 : Communication , X 3 : Collaboration , X 4 : Connection , dan Y : Keputusan Pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah kuesioner dan SPSS. Kriteria responden yaitu sebanyak 100  responden.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Variabel Social  Media  Marketing ( Context , Communication , Collaboration ,  dan Connection )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Keterkaitan  jurnal  keempat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  adalah  sama-sama  menggunakan variabel Social Media Marketing dan Keputusan Pembelian sebagai variabel yang diambil. Penelitian kelima berjudul “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Destinasi Wisata Kuliner di Kota Denpasar” (Narottama et al ., 2022). Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah  untuk  menganalisa  pengaruh  SMM  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  destinasi  wisata kuliner  Kota  Denpasar.  Variabel  yang  digunakan  adalah  X 1 : Content  Creation ,  X 2 : Content  Sharing ,  X 3 : Connecting , X 4 : Community Building , dan Y : Keputusan Pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah pengumpulan data berupa survey , penyebaran kuesioner, dan SPSS. Kriteria responden adalah sebanyak 200 responden yang menggunakan media sosial dan pernah berkunjung ke destinasi wisata kuliner Kota Denpasar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen content creation , content sharing , connecting , dan
community building memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Secara parsial, variabel content sharing sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Akan tetapi,  variabel content  creation , content  sharing ,  dan community  building tidak  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Keterkaitan  jurnal  kelima  dengan  penelitian  yang  dilakukan  adalah  sama-sama menggunakan variabel Social Media Marketing dan Keputusan Pembelian sebagai variabel yang diambil. Penelitian  keenam  berjudul  “Pengaruh Digital  Marketing , Social  Media  Influencer terhadap  Niat  Beli Produk Fashion pada Generasi Milenial melalui Customer Online Review Instagram.” (Amelia et al ., 2022). Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisa  pengaruh  antara digital  marketing dan social media influencer terhadap Niat Beli Produk Fashion pada Generasi Milenial melalui Customer Online Review . Variabel yang digunakan adalah X 1 : Digital Marketing , X 2 : Social Media Influencer , M : Customer Online Review , dan Y : Niat Beli. Metode penelitian yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner kepada responden yang menggunakan aplikasi Instagram untuk niat beli produk fashion . Kriteria responden adalah sebanyak 170 responden  dan  diolah  menggunakan  metode  Path Analysis .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa digital marketing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Customer  Online  Review , Social  Media  Influencer berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Online Review , Customer Online Review berpengaruh secara signifikan terhadap Niat Beli, Digital Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Niat Beli, dan Social Media Influencer berpengaruh secara signifikan terhadap Niat Beli.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Hubungan Social Media Marketing terhadap Online Review Customer Menurut penelitian (Pratama and Idawati, 2021) dalam  (Amelia et al ., 2022) kegiatan pemasaran tidak lepas dari pengaruh social media marketing yang sudah berkembang dari awal kegiatan pemasaran barang dan jasa menggunakan saluran digital untuk pemahaman yang lebih luas lagi. Menurut (Setyani and Azhari, 2021) dalam (Amelia et al ., 2022) Online Review Customer dapat berisi hal-hal yang bersifat positif maupun negatif mengenai  suatu  produk  secara  online.  Oleh  karena  itu,  konsumen  bisa  lebih  mudah  dalam  mencari  sumber informasi yang bisa dijadikan perbandingan pada tiap produk.
H 1 : Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Online Review Customer
Hubungan Online Review Customer Terhadap Keputusan Pembelian Menurut  (Bina et  al .,  2019) Online  Review  Customer berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee. Ulasan produk berdampak baik dan cukup besar terhadap keputusan pembelian. Review pelanggan  merupakan  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  saat  menjual  produk  secara online.
H 2 : Online Review Customer berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Hubungan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Menurut  Pratiwi  &  Yasa  (2019)  menyatakan  bahwa  variabel social  media  marketing ,  dan  gaya  hidup berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Dimana  semakin  baik social  media marketing yang  dirancang,  maka  akan  mampu  meningkatkan  keputusan  konsumen.  Menurut  Kaplan  dan Haenlein (2010) dalam (Narottama et al ., 2022) menyatakan bahwa social media marketing (pemasaran media sosial) merupakan gabungan dari konsep social media dan marketing . Pada konteks pemasaran, media sosial merupakan  sarana  ( platform )  dimana  orang-orang  bisa  membangun  jejaring,  berbagi  informasi  dan  bahkan perasaan. Penelitian  serupa  oleh  (Firdaus et  al .,  2021)  menyatakan  bahwa  variabel Social  Media  Marketing ( Context , Communication , Collaboration ,  dan Connection )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Social Media Marketing akan berjalan lebih optimal jika keempat variabel dari social media marketing tersebut dilakukan secara maksimal dan dapat saling bersinergi satu sama lain. H 3 : Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## Kerangka Konseptual
Pada  penelitian  ini,  terdapat  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel  X  ke  Y  melalui  variabel mediasi (M). Kedua variabel tersebut dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan pembelian terhadap Produk Ceriche Tableware yaitu karena adanya Social Media Marketing yang dimediasi oleh Online Review
Customer terhadap  Keputusan  Pembelian.  Penelitian  ini  menggunakan  gambaran  model  analisis  sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber: Data diolah, 2023

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan melibatkan berbagai data yang dikumpulkan melalui suatu pengukuran atau prosedur statistic tertentu. Menurut (Saebani, 2017) dalam (Loisa, 2021) metode penelitian kuantitatif merupakan data yang dikumpulkan dalam penafsiran data banyak menggunakan angka disertai dengan gambar, tabel, atau lainnya yang bisa digunakan sebagai hasil pengukuran dari sebuah penelitian. Populasi dalam penelitian ini  yaitu followers Instagram, Shopee ataupun Tokopedia  dari  Ceriche  Tableware.  Peneliti  ini  menggunakan sample sebanyak  99  responden  dengan menggunakan metode purposive sampling . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer pada penelitian ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Form.
Skala yang digunakan pada penelitian ini adalah skala likert. Menurut (Putri Anggraeni et al ., 2021) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang mengenai fenomena sosial. Dengan skala  likert,  maka  variabel  yang  akan  diukur  ini,  dijabarkan  sebagai  indikator  variabel.  Berikut  merupakan penjelasan 5 poin skala likert : 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Ragu-ragu (R) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Indikator Definisi Operasional Sumber Social Media Marketing Menurut (Upadana & Pramudana, 2020), social media marketing merupakan media online dimana para penggunanya dapat dengan mudah untuk berkomunikasi 1. Content Creation 2. Content Sharing 3. Connecting 4. Community Building 1. Saya  merasa  konten  pada social media Ceriche  Tableware  sangat menarik.
2. Saya  merasa  konten  pada social media Ceriche  Tableware  mudah dimengerti.
3. Saya  merasa  konten  pada social media Ceriche  Tableware  dapat membuat brand Ceriche  Tableware menjadi dikenal masyarakat.
4. Saya  merasa  konten  pada social media Ceriche  Tableware  dapat membangun  komunikasi  dengan
(Upadana
&
Pramudana, 2020).
tanpa ada batasan  dengan semua orang. pelanggan. 5. Saya  merasa  konten  pada social media Ceriche  Tableware  dapat memperluas  jangkauan  konsumen melalui online. Online Review Customer Menurut  Filieri (2015) dalam Nuraeni et  al ., (2021) Online Customer Review merupakan berbagai macam komentar positif, negative , netral, rating peringkat  pada sebuah produk.
1. Manfaat  yang dirasakan 2. Kredibilitas Sumber 3. Kualitas Argumen 4. Valensi
5. Jumlah ulasan
1. Saya  merasa  ulasan e-commerce Ceriche  Tableware  dapat  memberi manfaat bagi konsumen lainnya.
2. Saya  merasa  ulasan e-commerce Ceriche  Tableware  dapat  membuat brand menjadi lebih dikenal masyarakat. 3. Saya  merasa  ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat memberikan pendapat kepada konsumen.
4. Ceriche  Tableware  memiliki  ulasan e-commerce yang sangat positif.
5. Saya  merasa  jumlah  ulasan e-
commerce Ceriche  Tableware  dapat menentukan  pembelian  konsumen lainnya. Nuraeni et al ., (2021) Keputusan Pembelian Menurut  Philip Kotler yang diterjemahkan oleh  (Sutanto, et  al .,  2012) dalam  (Suryani et  al .,  2022) mengemukakan bahwa keputusan pembelian  juga bisa diartikan menjadi keputusan yang diambil oleh seorang  calon konsumen yang menentukan kepastian  jadi membeli atau tidak. 1. Kemantapan sebuah produk 2. Kebiasaan dalam membeli produk 3. Kecepatan dalam membeli produk 1. Saya  merasa  kualitas  dari  produk Ceriche Tableware dapat menentukan  keputusan  pembelian konsumen.
2. Saya  membeli  produk  Ceriche Tableware  karena  sudah  terbiasa langganan.
3. Saya merasa membeli produk Ceriche  Tableware  karena  tertarik dengan produk Ceriche Tableware.
(Suryani et al ., 2022)
Sumber: Data diolah, 2023

## Metode Analisis Data
Pada penelitian ini, penganalisisan data oleh peneliti akan dilakukan dengan menjalankan berbagai prosedur statistik dari data yang telah dikumpulkan. Metode penelitian yang digunakan penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan program Smart PLS 3.0.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik  sensus.  Menurut  (Mutholib,  2019),  teknik  sensus  ini menggunakan  seluruh  populasi  untuk  dijadikan  sampel.  Peneliti  akan  meneliti  seluruh  populasi  yang  ada. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen yang membeli produk Ceriche Tableware. Pada penelitian ini,  sampel  yang  diambil  adalah  pengikut  akun  social  media  Instagram,  Shopee,  Tokopedia  dari  Ceriche Tableware.
Analisis Deskriptif Variabel Social Media Marketing
Variabel Social  Media  Marketing memiliki  rata-rata  2.691,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  responden kurang setuju pada indikator-indikator variabel Social Media Marketing . Nilai mean tertinggi dapat dilihat pada X 1.3 sebesar 3.141 yang dapat diartikan bahwa konten Ceriche Tableware dapat membuat brand menjadi lebih dikenal masyarakat.
Variabel Social  Media  Marketing memiliki  nilai  standar  deviasi  tertinggi  pada  pertanyaan  X 1.4 sebesar 1.113 yang artinya indikator pertanyaan X 1.4 memiliki varian yang paling tinggi sehingga jawaban responden beragam (heterogen). Sedangkan, nilai standar deviasi terendah ada pada pertanyaan X 1.1 sebesar 0.840 yang artinya indikator pertanyaan X 1.1 memiliki jawaban yang hampir sama (homogen).
Analisis Deskriptif Variabel Online Review Customer
Variabel Online Review Customer memiliki rata-rata 2.834, sehingga dapat diartikan bahwa responden kurang setuju pada indikator-indikator variabel Online Review Customer . Nilai mean tertinggi dapat dilihat pada Z 1.5 sebesar 3.455 yang dapat diartikan bahwa jumlah ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat menentukan pembelian konsumen lainnya.
Variabel Online Review Customer memiliki nilai standar deviasi tertinggi pada pertanyaan Z 1.1 sebesar 1.205 yang artinya indikator pertanyaan Z 1.1 memiliki varian yang paling tinggi sehingga jawaban responden beragam (heterogen). Sedangkan, nilai standar deviasi terendah ada pada pertanyaan Z 1.3 sebesar 1.051 yang artinya indikator pertanyaan Z 1.3 memiliki jawaban yang hamper sama (homogen).

## Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian
Variabel  Keputusan Pembelian  memiliki  rata-rata  2.892,  sehingga  dapat diartikan  bahwa  responden kurang setuju pada indikator-indikator variabel Keputusan Pembelian. Nilai mean tertinggi dapat dilihat pada Y1 .1 sebesar 3.030 yang dapat diartikan bahwa kualitas produk dari Ceriche Tableware dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian produk Ceriche Tableware.
Variabel Keputusan Pembelian memiliki nilai standar deviasi tertinggi pada pertanyaan Y1.2 sebesar 1.035 yang artinya indikator pertanyaan Y 1.2 memiliki varian yang paling tinggi sehingga jawaban responden beragam (heterogen). Sedangkan, nilai standar deviasi terendah ada pada pertanyaan Y 1.3 sebesar 0.925 yang artinya indikator pertanyaan Y 1.3 memiliki jawaban yang hampir sama (homogen).

## Analisis Multikolinearitas
Nilai  korelasi  konstruk  asosiasi  setiap  variabel  dinyatakan  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  konstruk lainnya. Sehingga, dapat dikatakan bahwa model tersebut memiliki validitas diskriminan yang baik. Dalam hal ini, nilai Fornell Lacker Criteion terendah adalah variabel social media marketing sebesar 0.759 yang lebih besar dari korelasi antara Online Review Customer sebesar 0.174.

## Uji Validitas
Semua variabel memiliki nilai loading factor memiliki nilai diatas 0.60 dan nilai AVE lebih besar (>) dari 0.50. Semua item indikator dari setiap variabel memiliki nilai cross loading indikator terbesar dibandingkan variabel lainnya.

## Uji Reliabilitas
Semua  variabel  memiliki  nilai Composite  Reliability dan Cronbach’s  Alpha lebih  besar  (>)  dari  0.70. Sehingga, dapat dinyatakan bahwa nilai tersebut valid dan dapat dinyatakan reliabel.

## Uji R 2
Variabel  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  R 2 0.479  atau  sebesar  47,9%  dan  variabel online  review customer memiliki  nilai  R 2 0.020  atau  sebesar  2%.  Hal  ini  dapat  menunjukkan  bahwa  kontribusi  data  yang mampu  dijelaskan  dalam  model  ini  sebesar  49,9%  sedangkan  sisanya  50,1%  dijelaskan  oleh  variabel social media marketing .

## Uji F 2
Hubungan antar Social Media Marketing terhadap Keputusan pembelian memiliki efek yang besar karena nilai  F 2 lebih  besar  (>)  dari  0.35.  Sedangkan,  untuk  hubungan  antar Online  Review  Customer terhadap Keputusan Pembelian dan hubungan antar Social Media Marketing terhadap Online Review Customer memiliki efek yang kecil karena nilai F 2 lebih kecil (<) dari 0.15.

## Uji Q 2
Variabel  Keputusan  Pembelian  memiliki  nilai  Q 2 sebesar  0.393  atau 39,3%  dan  variabel online  review customer memiliki nilai Q 2 sebesar 0.016 atau 1,6%. Dapat diartikan bahwa nilai observasi yang dihasilkan oleh model dan estimasi parameternya dinyatakan memiliki goodness of fit .

## Path Coefficient
Path  Coefficient atau  analisis  jalur  digunakan  untuk  menganalisis  pada  hubungan  antar.  Model  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung. Uji ini dilakukan untuk menguji setiap hubungan  yang  dilakukan  untuk  meminimalkan  masalah  ketidak  normalan  data  penelitian.  Variabel social media  marketing yang  dimediasi  oleh online  review  customer terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  nilai indirect effect sebesar 0.029.

## Uji Hipotesis
Dalam  pengujian  hipotesis  terdapat  nilai  koefisien  jalur  ( Original  Sample )  pengaruh Online  Review Customer terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0.167 atau 16,7%, pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan  Pembelian  0.651  atau  65,1%  dan  pengaruh Social  Media  Marketing terhadap Online  Review Customer sebesar 0.174 atau 17,4%.
Besarnya pengaruh variabel ini akan dilihat dari nilai t-statistic > t-tabel, nilai t-tabel yang ditentukan untuk jumlah  99  responden  seperti  pada  penelitian  ini  adalah  1.66. Pada  tabel  4.14,  menunjukkan  variabel Online Review  Customer terhadap variabel  keputusan  pembelian  berpengaruh  sebesar 1.969,  variabel Social  Media Marketing terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  berpengaruh  sebesar  10.974,  dan  variabel Social  Media Marketing terhadap variabel Online Review Customer tidak berpengaruh karena menunjukkan angka lebih kecil, yaitu 1.583 dari nilai t-tabel yang telah ditentukan.
Nilai P-Values untuk Social Media Marketing terhadap Online Review Customer adalah 0.114, sehingga variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap Online Review Customer . Nilai P-Values untuk Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian adalah 0.000, dimana berarti variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai P-Values untuk Online Review Customer terhadap Keputusan Pembelian adalah 0.050 dimana berarti variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil  dari  nilai P-Values dapat  menghasilkan  kesimpulan  bahwa  H 1 : Social  Media  Marketing berpengaruh terhadap Online  Review  Customer tidak  berpengaruh  signifikan  atau  hipotesis  ditolak,  H 2 : Online  Review Customer terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan atau hipotesis diterima, sedangkan H 3 : Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan atau hipotesis diterima.

## Pembahasan
Hasil  dari  penelitian  hipotesis  pertama  yaitu  pengaruh social  media  marketing terhadap online  review customer ini  bertentangan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  (Amelia et  al .,  2022)  yang menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh positif terhadap online review customer . Hal ini dapat dilihat  dari  pengujian  yang  sudah  dilakukan,  hipotesis  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara social media marketing terhadap online review customer dengan nilai signifikansi (Sig.) pada uji parsial (t), yakni sebesar 0.114 lebih besar (>) dari 0.05. Kemudian, pada pengujian statistic yang dilakukan,
diperoleh  nilai  thitung  sebesar  1.583  lebih  kecil  dari  nilai  ttabel  (1.66039).  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa kegiatan social  media  marketing yang  dilakukan  oleh  Ceriche  Tableware  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap online review customer .
Hasil dari penelitian hipotesis kedua yaitu pengaruh online review customer terhadap keputusan pembelian ini sesuai dengan seluruh hasil  yang ditemukan oleh peneliti sebelumnya (Bina et al ., 2019.) Online Review Customer berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Ulasan  produk  berdampak baik dan  cukup  besar  terhadap  keputusan  pembelian. Review pelanggan  merupakan  hal  penting  yang  harus diperhatikan  saat  menjual  produk  secara online .  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  pengujian  yang  sudah  dilakukan, hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif atau signifikan antara online review customer terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi (Sig.) pada uji parsial (t), yakni sebesar 0.050 sama dengan 0.05. Kemudian, pada pengujian statistik yang dilakukan, diperoleh nilai thitung sebesar 1.969 lebih besar dari nilai ttabel (1.66039). Hal ini dapat diartikan bahwa kegiatan online review customer Ceriche Tableware memiliki pengaruh yang langsung yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian Ceriche Tableware.
Hasil dari penelitian hipotesis ketiga yaitu pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian ini  sesuai  dengan  seluruh  hasil  yang  telah  ditemukan  oleh  peneliti  sebelumnya  (Pratiwi  &  Yasa,  2019) menyatakan  bahwa  variabel social  media  marketing ,  dan  gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Dimana  semakin  baik social  media  marketing yang  dikelola  dan  dirancang, maka  akan  mampu  meningkatkan  keputusan  konsumen.  Menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2010)  dalam (Narottama et  al .,  2022b)  menyatakan  bahwa social  media  marketing (pemasaran  media  sosial)  merupakan gabungan dari konsep social media dan marketing . Pada konteks pemasaran, media sosial merupakan sarana ( platform ) dimana orang-orang bisa membangun jejaring, berbagi informasi dan bahkan perasaan. Penelitian serupa  oleh  Firdaus et  al .,  (2021)  menyatakan  bahwa  variabel social  media  marketing ( Context , Communication , Collaboration ,  dan Connection )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Social  Media  Marketing akan  berjalan  lebih  optimal  jika  keempat  variabel  dari social  media marketing tersebut dilakukan secara maksimal dan dapat saling bersinergi satu sama lain. Hal ini dapat dilihat dari pengujian yang sudah dilakukan hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif atau signifikan antara social media marketing terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi (Sig.) pada uji parsial (t),  yakni  sebesar  0.000.  Kemudian,  pada  pengujian  statistik  yang  dilakukan,  diperoleh  nilai  thitung  sebesar 10.974 lebih besar (>) dari nilai ttabel (1.66039). Hal ini dapat diartikan bahwa kegiatan social media marketing yang dilakukan oleh Ceriche Tableware memiliki pengaruh yang langsung yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian produk Ceriche Tableware.

## Implikasi Penelitian
Responden dari penelitian ini terdiri dari perempuan dan laki-laki dengan rentang usia beragam dan sudah pernah membeli produk Ceriche Tableware, dapat disimpulkan bahwa Ceriche Tableware mempunyai value dengan online  review  customer yang  sangat  tinggi  sekali  sehingga  dapat  menentukan  pendapat  konsumen lainnya  untuk  menentukan  keputusan  pembelian  yang  akan  diambil.  Namun,  berdasarkan  analisis  statistik deskriptif yang telah dilakukan, social media marketing yang dilakukan oleh Ceriche Tableware masih kurang menarik.  Sehingga, social  media  marketing Ceriche  Tableware  dapat  dibuat  lebih  menarik  lagi  untuk mendapatkan perhatian konsumen dalam membeli produk.
Ceriche Tableware juga dapat lebih meningkatkan lagi interaksi media sosial Instagram agar konsumen dapat lebih tertarik untuk  melakukan pembelian di Ceriche Tableware. Ceriche Tableware dapat melakukan social media marketing yang baik agar dapat mengarahkan pelanggan potensial untuk mengunjungi platform social media ataupun e-commerce untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel social  media
marketing tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap online  review  customer ,  variabel  on line  review customer dan variabel social media marketing berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.

## Saran dan Keterbatasan
Saran yang peneliti  berikan yaitu  Ceriche Tableware dapat  memaksimalkan manfaat  dari  berbagai fitur social media , memperhatikan after sales consumen , dan dapat lebih spesifik dalam memperhatikan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Saran yang peneliti berikan terhadap peneliti selanjutnya yaitu dapat menambahkan jumlah sampel yang lebih banyak, dapat menggunakan metode kualitatif atau wawancara, dan dapat  memperluas  objek  penelitian.  Keterbatasan  pada  penelitian  yaitu  kendala  dalam  memenuhi  responden karena  bisnisnya  merupakan  bisnis  online  sehingga  menghambat  target  responden  dan  menghubungi  para responden untuk dibagikan google form tetapi banyak yang tidak merespon, sehingga jumlah responden tidak bisa didapatkan secara maksimal.

## REFERENSI
Amelia, F., Wasiat, I., & Bertuah, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing , Social Media Influencer Terhadap Niat  Beli Produk Fashion Pada Generasi Milenial  Melalui Customer Online Review di  Instagram The Influence of Digital Marketing , Social Media Influencers on Intention to Buy Fashion Products in the Millennial  Generation  Through  Online  Customer  Reviews  on  Instagram .  SINOMIKA  JOURNAL  | VOLUME, 1(3). https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.295
Bina,  U.,  Gorontalo,  T.,  Rinaja1,  A.  F.,  Bagus,  I.,  Udayana2,  N.,  &  Maharani3,  B.  D.  (n.d.).  PENGARUH ONLINE  CUSTOMER  REVIEW , WORD  OF  MOUTH , AND  PRICE  CONSCIOUSNESS TERHADAP MINAT BELI DI SHOPEE.
Cheung,  M.  L.,  Pires,  G.,  &  Rosenberger,  P.  J.  (2020). The  influence  of  perceived  social  media  marketing elements on consumer–brand engagement and brand knowledge. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32(3), 695–720. https://doi.org/10.1108/APJML-04-2019-0262
Firdaus, A., & Jumhur, H. M. (n.d.). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING MELALUI INSTAGRAM TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  APLIKASI  TOKOPEDIA  (STUDI  KASUS  DI KOTA DEPOK).
Made, N., Pratiwi, I., Nyoman, N., & Yasa, K. (2019). European Journal of Management and Marketing Studies THE  EFFECT  OF  STORE  ATMOSPHERE,  SOCIAL  MEDIA  MARKETING,  AND  LIFESTYLE  ON PURCHASE DECISIONS ON CONSUMERS OF THE ALLEYWAY CAFE . 4. https://doi.org/10.5281/zenodo.3592913
Mutholib,  M.  (2019).  Pengaruh  Pelatihan  Kerja  dan  Kompensasi  Finansial  terhadap  Kinerja.  LIABILITIES (JURNAL PENDIDIKAN AKUNTANSI), 2(3), 222–236. https://doi.org/10.30596/liabilities.v2i3.3993
Narottama, N., Erinda, N., & Moniaga, P. (2022). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KONSUMEN  PADA  DESTINASI  WISATA  KULINER  DI  KOTA DENPASAR.  In  JUMPA  (Vol.  8,  Issue  2).  https://datareportal.com/reports/digital-2021-global- overview-report
Putri  Anggraeni,  D.,  Rahayu  Panglipur,  I.,  Matematika,  P.,  &  PGRI  Jember,  I.  (2021).  PENGARUH PENERAPAN KURIKULUM TERHADAP MOTIVASI DAN MINAT BELAJAR SISWA DENGAN ANGKET  SKALA  LIKERT  PADA  MATEMATIKA.  In  Jurnal Pendidikan  dan Riset  MatematikaVol (Vol. 3, Issue 2). http://ejurnal.budiutomomalang.ac.id/index.php/prismatika
Ramadhanty, P., Mei Ulina Malau, R., Telekomunikasi No, J., & Buah Batu, T. (2020). PENGARUH SOCIAL MEDIA  MARKETING  CONTENT  INSTAGRAM @KEDAIKOPIKULO  TERHADAP  SIKAP KONSUMEN (Vol. 3, Issue 2).
Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Beliya, E. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan  Pembelian  di E-Commerce Sociolla  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19.  Formosa Journal  of Multidisciplinary Research (FJMR), 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927 Upadana, M. wahyu K., & Pramudana, K. A. S. (2020a). BRAND AWARENESS MEMEDIASI PENGARUH SOCIAL  MEDIA  MARKETING TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN.  E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1921. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p14

## LAMPIRAN
Gambar 2. Data Penjualan Tokopedia Ceriche Tableware
Sumber: Data diolah, 2023
Gambar 3. Data Penjualan Shopee Ceriche Tableware
Sumber: Data diolah, 2023
Gambar 4. Path Coefficient
Tabel 2. Data Review Customer di Tokopedia Bintang Jumlah konsumen Total 5 466 97% 4 8 2% 3 3 1% Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 3. Data Review Customer Ceriche Tableware di Shopee Bintang Jumlah konsumen 5 2164 4 74 3 18
2 3
1 13
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 4. Profil Responden Profil Keterangan Jumlah Usia 17 – 25 tahun 26 – 34 tahun 35 – 45 tahun 46 – 56 tahun 82 (82,25%)
10 (10,25%)
4 (4,25%) 3 (3,25%) Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 32 (32,5%) 67 (67,5%) Pernah membeli produk Ceriche Tableware? Ya Tidak 99 (100%)
0 (0%) Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 5. Mean dan Std. Deviation Social Media Marketing Pertanyaan Mean Std. Deviation X1.1 Saya merasa konten pada s ocial media Ceriche Tableware sangat menarik 1.960 0.840 X1.2 Saya merasa konten pada social media Ceriche Tableware mudah dimengerti 2.970 1.000 X1.3 Saya merasa konten pada social media Ceriche Tableware dapat membuat brand 3.141 1.025

## Ceriche Tableware menjadi dikenal masyarakat
X1.4 Saya merasa konten pada social media Ceriche Tableware dapat membangun komunikasi dengan pelanggan 2.646 1.113 X1.5 Saya merasa konten pada social media Ceriche Tableware dapat memperluas jangkauan konsumen melalui online 2.737 1.011 Rata-rata 2.691 0.998 Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 6. Mean dan Std. Deviation Online Review Customer Pertanyaan Mean Std. Deviation Z1.1 Saya merasa ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat memberi manfaat bagi konsumen lainnya 2.394 1.205 Z1.2 Saya merasa ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat membuat brand menjadi lebih dikenal masyarakat 3.071 1.183 Z1.3 Saya merasa ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat memberikan pendapat kepada konsumen 2.919 1.051 Z1.4 Ceriche Tableware memiliki ulasan e-commerce yang sangat positif 2.333 1.198 Z1.5 Saya merasa jumlah ulasan e-commerce Ceriche Tableware dapat menentukan pembelian konsumen lainnya 3.455 1.094 Rata-rata 2.834 1.146
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 7. Mean dan Std. Deviation Keputusan Pembelian Pertanyaan Mean Std. Deviation Y1.1 Saya merasa kualitas dari produk Ceriche Tableware dapat menentukan keputusan pembelian konsumen 3.030 0.958 Y1.2 Saya membeli produk Ceriche Tableware karena sudah terbiasa langganan 2.798 1.035 Y1.3 Saya merasa membeli produk Ceriche Tableware karena tertarik dengan produk Ceriche Tableware 2.848 0.925 Rata-rata 2.892 0.972
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 8. Hasil analisis multikolinearitas Keputusan Pembelian Online Review Customer Social Media Marketing Keputusan Pembelian (Y) 0.910 Online Review Customer (Z) 0.280 0.872 Social Media Marketing (X) 0.680 0.174 0.759
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 9. Nilai Outer Loading Keputusan Pembelian (Y) Online Review Customer (Z) Social Media Marketing (X) X1.2 0,628 X1.3 0,735 X1.4 0,816 X1.5 0,839 Y1.1 0,927 Y1.2 0,897 Y1.3 0,904 Z1.2 0,890 Z1.3 0,876 Z1.5 0,851 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 10. Nilai AVE Average Variance Extracted (AVE) Keputusan Pembelian 0.827 Online Review Customer 0.761 Social Media Marketing 0.576
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 11. Nilai Cross Loading Keputusan Pembelian Online Review Customer Social Media Marketing X1.2 0.383 0.116 0.628 X1.3 0.415 0.172 0.735 X1.4 0.576 0.108 0.816 X1.5 0.637 0.141 0.839 Y1.1 0.927 0.282 0.624 Y1.2 0.897 0.168 0.598 Y1.3 0.904 0.308 0.633 Z1.2 0.256 0.890 0.182 Z1.3 0.168 0.876 0.102 Z1.5 0.281 0.851 0.152 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 12. Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keputusan Pembelian 0.896 0.935 Reliabel Online Review Customer 0.846 0.905 Reliabel Social Media Marketing 0.755 0.843 Reliabel
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 13. Nilai R 2 R 2 R 2 Adjusted Keputusan Pembelian 0.490 0.479 Online Review Customer 0.030 0.020
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 14. Uji Effect Size (F 2 ) Keputusan Pembelian (Y) Online Review Customer (Z) Social Media Marketing (X) Keputusan Pembelian (Y) Online Review Customer (Z) 0.053 Social Media Marketing (X) 0.806 0.031
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 15. Uji Q 2 Q 2 Keputusan Pembelian (Y) 0.393 Online Review Customer (Z) 0.016

## Social Media Marketing (X)
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 16. Indirect Effect
Specific Indirect Effects Social Media Marketing (X)
➜ Online Review Customer (Z) ➜ Keputusan
Pembelian (Y) 0.029
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 17. Pengujian Hipotesis T Statistics P- Values Online Review Customer ➜ Keputusan Pembelian 1.969 0.050 Social Media Marketing ➜ Keputusan Pembelian 10.974 0.000 Social Media Marketing ➜ Online Review Customer 1.583 0.114 Sumber: Data diolah, 2023