INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 9328-9337 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Difwan Jaya Motor
N. Marlina 1 ✉ , Enden Suryati 2 , Sinsa Dewi 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Putra Indonesia (UNPI) Email : nananmarlina62@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen (2)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (3)  Pengaruh  Fasilitas  dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelayanan. Dengan menggunakan teori Fasilitas (X1) Menurut Afriyandi   (2017) Kualitas Pelayana (X2) Menurut Arianto (2018: 83), dan Kepuasan Pelayanan (Y) Menurut Priansa (2019: 196). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan Kuantitatif  dan  termasuk  ke  dalam  penelitian  deskriptif  dan  asosiatif.  Sampel  penelitian  ini adalah 30. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Dengan analisis yang digunakan yaitu analisis linear berganda, uji persyaratan analisis dan uji asumsi klasik dengan menggunakan SPSS  26.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  (1)  Variabel  Fasilitas  secara  parsial  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen, yaitu dengan nilai t hitung sebesar 1,492 < t tabel sebesar 1,703. (2) Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Konsumen, yaitu dengan nilai t hitung 4,689 > t tabel sebesar 1,073. (3) Variabel Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung (33,096) > F tabel (3,34).
Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Konsumen, dam Kualitas Pelayanan,

## Abstract
This research aims to determine: (1) Effect of Facilities on Customer Satisfaction (2) Effect of Service Quality on Customer Satisfaction (3) Effect of Facilities and Service Quality on Service Satisfaction. by using Facility theory (X1) According to Afriyandi (2017) Quality of Service (X2) According to Arianto (2018: 83), and Service Satisfaction (Y) According to Priansa (2019: 196). This study uses a quantitative approach and  is  included  in  descriptive  and  associative  research.  the  sample  of  this  study  was  30.  Data  was collected using a questionnaire. The analysis used is multiple linear analysis, requirements analysis test and classical assumption test using SPSS 26. The results of this study indicate that: (1) The facility variable partially has no significant effect on the consumer satisfaction variable, with a tcount of 1.492 < ttable of 1.703. (2) The Variable of Service Quality partially influences the Consumer Satisfaction variable, with a tcount of 4.689 > ttable of 1.073. (3) Facilities and Service Quality variables simultaneously have a significant effect on Consumer Satisfaction variables with Fcount (33.096) > Ftable (3.34). keywords : Facilities,  Service Quality , and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan perekonomian Indonesia yang pesat saat ini tidak hanya didominasi industri otomotif melainkan di zaman generasi Gen Z. Hal ini ditunjukkan dengan adanya Fasilitas menjadi salah satu kebutuhan pokok kehidupan manusia.  Karena  fasilitas  menjadi  salah  satu  komponen  penting  bagi  kehidupan,  maka perusahaan harus  dapat mengelola  dengan  baik sepanjang hidupnya,  sehingga  ia  dapat selalu berfungsi dengan baik, ekonomis, efisien dan efektif Memberikan layanan dan fasilitas berkualitas bersama-sama dapat memberikan hasil dan manfaat bagi bisnis karena kepuasan pelanggan telah terjadi.  Bergesernya angka kenaikan penjualan motor yang terus meningkat dari  tahun  ke  tahun,  Menyebabkan  yang  bergerak  dibidang  perawatan  kendaraan berlomba-lomba melakukan inovasi,  meningkatkan produksi dan membangun hubungan yang  baik  dengan  pelanggan  melalui  pelayanan  unggul.  Perumusan  dibidang  jasa  perlu merumuskan strategi yang terampil, etika yang baik dan terampil, berwawasan dan memiliki pengetahuan yang luas tentang Teknik dan mesin.
Terkait fenomena tersebut penting bagi perusahaan jasa melalui manajemen untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  unggul  dan  meraih  pelanggan  sebaik-banyaknya. Berbagai  macam  dilakukan  oleh  setiap  perusahaan  untuk  meraih  pelanggan.  Kualitas pelayanan  menjadi  salah  satu  keberhasilan  perusahaan  yang  dapat  dirasakan  oleh  para konsumen.  Persaingan  yang  semakin  ketat  terjadi  di  dalam  dunia  otomotif  khususnya produk  sepeda  motor  karena  produk  ini  merupakan  alat  transportasi  darat  yang  paling dominan banyak dimiliki dan dibutuhkan oleh masyarakat.
Kendaraan bermotor merupakan sebuah alat transportasi yang mayoritas digunakan oleh penduduk Indonesia untuk beraktivitas sehari-hari, sepeda motor memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan kendaraan transportasi lainnya yaitu biaya perawatan dan biaya operasional kendaraan yang relatif lebih murah, selain itu harga kendaraan bermotor juga relatif terjangkau sehingga setiap tahunnya jumlah kepemilikan kendaraan bermotor mengalami peningkatan. Perusahaan juga bertanggung jawab terhadap produknya dengan menyediakan pelayanan setelah promosi dengan membuka bengkel resmi untuk melayani dan  memfasilitasi  konsumennya,  sehingga  bengkel  resmi  tersebut  dituntut  untuk menyediakan jasa perbaikan maupun pergantian suku cadang kedaraan (Armaniah et al., 2019).
Bengkel Difwan Jaya Motor dalam memenuhi kebutuhan konsumennya memberikan pelayanan jasa  servis kendaraan bermotor dan  selain  itu juga  menyediakan suku cadang original untuk melayani konsumen dalam melakukan pergantian suku cadang yang mengalami kerusakan. Fasilitas adalah atribut yang paling utama dalam usaha dibidang jasa, terutama yang konsumen rasakan secara langsung dapat menilai berdasarkan atas apa yang  di  dapatkan  sesudah  menggunakan  jasa  tersebut.  Persepsi  yang  dirasakan  secara langsung  oleh  konsumen  akan  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas  jasa  pada  persepsi konsumen (Tjiptono, 2014).
Memang  tidak  mudah  menjadi  yang  terbaik,  selain  harus  menyediakan  kualitas terbaik  juga  ada  faktor  perilaku  konsumen  yang  tidak  mudah  ditebak,  di  setiap  daerah sehingga memiliki ragam pola perilaku yang berbeda. Tujuan dasar dari industri jasa yaitu memberikan pelayanan yang baik dan maksimal sesuai dengan harapan pelanggan guna membangun kepuasan pelanggan, sehingga penyedia jasa memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Ketika seseoranng mendapat nilai dari penyedia jasa maka bisa dikatakan seseorang pelanggan mendapatkan kepuasan, suatu produk, pelayanan system atau sesuatu yang  bersifat  emosional  bisa  menjadi  suatu  atribut  dari  nilai  tersebut.  Atributatribut pemasaran perusahaan bisa menjadi suatu unsur stimulasi terhadap suatu nilai kepuasan pelanggan bagi perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dalam pembalian.
Diharapkan  fasilitas  yang  disediakan  Bengkel  Difwan  Jaya  Motor  memadai  dan mencukupi  sehingga  akan  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Berdasarkan  latar belakang dapat diketahui tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Difwan Jaya Motor baik secara parsial maupun secara simultan.

## Kajian Pustaka
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (dalam  Priansa,  2017:4)  menjelaskan  “manajemen pemasaran ialah suatu upaya manusia untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan dan membangun hubungan yang erat dengan konsumen dengan cara yang menguntungkan bagi perusahaan.”
“ Fasilitas adalah objek penting untuk meningkatkan kepuasan, seperti kenyamanan pelanggan, memenuhi kebutuhan dan kenyamanan pengguna layanan. Jika layanan yang diberikan memenuhi persyaratan, klien akan puas (Oetama, 2017 : 60).
Menurut  Arianto  (2018:83)  kualitas  Kualitas  Pelayanan  dapat  diartikan  sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Kualitas Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan.
Menurut  Kotler  Dan  Keller  Dalam  Donni  Juni  Priansah  (2017:  p.196).  Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)  produk yang  diperkirakan terhadap kinerja (atau  hasil)n  yang  diharapkan.  Jika  kinerja  dibawah  harapan,  konsumen  tidak  puas.  Jika kinerja memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat puas/senang.
Tingkatan kepuasan konsumen dapat terlihat ketika konsumen mengonsumsi produk barang  atau  jasa  melalui  tanggapan  emosional  dengan  membandingkan  kualitas pengalaman  dengan  ekspetasi  sebelumnya  setelah  menggunakan  jasanya  tersebut, kepuasan  konsumen  terjadi  jika  yang  diterima  tepat  dengan  ekspetasinya  atau  dapat melebihi ekspetasinya. (Joshi & Sankaranarayanan, 2016). Konsumen yang merasakan puas akan berpeluang untuk membeli atau menggunakan barang atau jasanya kembali pada saat dibutuhkannya dikemudian hari (Harfika & Abdullah, 2017).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang termasuk kedalam penelitian deskriptif-asosiatif.  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  di  Kp  jati,  desa  jati  rt/rw  02/02,  ke. Bojongpicung, kab. Cianjur, prov. Jawa barat. Variabel dalam penelitian ini adalah Fasilitas (X1), kualitas pelayanan (X2) dan Kepuasan Konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini yaitu Konsumen  di Bengkel   Difwan Jaya Motor Yang berjumlah 30 responden. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 30 responden menggunakan rumus roscue . Metode penentuan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  probability  sampling  dengan  teknik pengambilan sampel memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi
untuk dipilih menjadi anggota sampel. (Sugiyono, 2018). Teknik pengumpulan data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian  lapangan  yang  terdiri  dari  observasi  dan penyebaran kuesioner secara langsung yang dilakukan kepada seluruh Konsumen Difwan Jaya Motor. Indikator variabel dalam penelitian ini akan diukur menggunakan skala likert. Analisis yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan penelitian ini adalah hasil uji F (simultan), uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  karakteristik  responden  adalah  data  responden  yang  dikumpulkan  untuk mengetahui  profil  responden  penelitian.  Hasil  penyebaran  kuesioner  penelitian menunjukkan karakteristik  respondennya meliputi jenis kelamin, usia, Pendidikan terakhir, dan lama bekerja, yang dijelaskan pada table 2.
Tabel 2. Kharakteristik Responden Karyawan CV. Agung Motor Cianjur No   Variabel Klasifikasi Jumlah Presentase (%) 1   Jenis kelamin Laki-laki 12 36% perempuan 18 64% 2 usia 14 - 20 Tahun 10 33% 21 - 25 Tahun 15 50% 26 - 30 Tahun 5 17% 3   Pekerjaan Pelajar 7 23% Mahasiswa 5 17% Bekerja 18 60% 4   Pendidikan Terakhir SMP 4 13% SMA/SMK 22 74% S1 4 13% total 119 100%
Sumber : data primer diolah peneliti 2023
Tabel 2. Menunjukkan jumlah Konsumen Bengkel difwan jaya motor yang dijadikan sampel  sebanyak  30  orang.  Jenis  kelamin  Perempuan  mendominasi  dalam  penelitian  ini dengan  persentase  sebesar  64  persen.  Karyawan  yang  memiliki  usia  21-25  tahun mendominasi  dengan  presentase  sebesar  50  persen  dan  jika  dilihat  dari  jenis  pekerjaan
responden yang bekerja mendominasi dengan persentase sebesar 60 Persen, sedangkan di lihat dari Pendidikan terakhir responden tingkat SMA/SMK mendominasi dengan persentase sebesar 74 persen.
Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji  normallitas,  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas. Autokorelasi tidak digunakan dalam penelitian ini dikarenakan pengukuran pada semua variabel dialakukan bersamaan pada waktu yang sama serta data dalam penelitian ini bukan tipe data time series yang melihat korelasi antara suatu periode  pada  periode  sebelumnya.  Kolmogorov  smirnov  digunakan  untuk  melakukan pengujian  normalitas  sebaran  data  penelitian  ini,  data  dapat  berdistribusi  nolrmal  ketika memiliki nilai signifikansi > 0,05 dan dinyatakan tidak berdisstriblusi normal  jika nijlai  sig dibawah 0,05 (Ghozali, 2016).
Tujuan  dilakukan  uji  multikolinelaritas  dapat  melihat  korelasi  didalam  vaiabel independen,  kolinearitas  menyebabkan  tingginya  variabel  pada  sampel  sehingga  dapat menyebabkan  setandar  error  yang  tinggi  ketika  pengujian  koefisien,  dengan membandingkan  besarnya  nilai  VIF  dan  tolerancy  dapat  mengetahui  multikolinearitas. Variabel dinyatakan tidak bergejala multikolinearitas ketika hasil uji nilai toleransi > 0,100 dan nilai  VIF  <  10,00,  dan  jika  hanya  terdapat  dua  variabel  independen  maka  besarnya  nilai tolerance dan VIF akan sama (Ghozali, 2016). Output pengujian heteroskedastisitas bertujuan untuk memprediksi perbedaan variance dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lainnya, dalam mendetaksi adanya heteroskedastisitas dapat menggunakan metode uji rank spearman. Data dinyatakan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas ketika memilki nilai sig > 0,05 dan jika nilai sig < 0,05 maka dinyatakan adanya gejala heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).
Hasil analisis ini mengacu pada hasil pengaruh variabel Fasilitas (X1), variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Bengkel Difwan Jaya Motor Cianjur. Adapun hasil analisis data dengan program Statitical Pacage of Social Science (SPSS) versi 26.0 for Windows dapat dilihat pada Tabel-tabel dibawah ini.

## Tabel 3.
Hasil Uji t Variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen pada bengkel difwan jaya motor
Coefficients a
Unstandardized   Standardized
Coefficients Coefficients   Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) Fasilitas 1.038 .266   5.724 181   .857 .179 .210   1.492   .141 Kualitas Pelayanan .694 .143 .686   4.869   .000
Sumber : hasil output SPSS 26
Tabel 4.
Hasil Uji t Variabel kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Pengembangan Karir Karyawan
CV. Agung Motor Cianjur
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 781.300 2 390.093   33.096 .000 b Residual 318.700 27 11.804 Total 1100.000 29
Sumber : hasil output SPSS 26
Tabel 5.
Hasil Uji koefisien determinasi Variabel kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Pengembangan Karir Karyawan CV. Agung Motor Cianjur Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error Of The Estimate 1 .843 a .710 .689 3.436
Sumber : hasil output SPSS 26
Berdasarkan tabel 3. di atas diketahui nilai sig. untuk variabel fasilitas dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  f hitung 33.096 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel fasilitas  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Konsumen  akan  merasakan  kepuasan tersendiri  jika  merasakan  pelayanan  yang  baik  sehingga  menimbulkan  rasa  loyalitas konsumen kepada perusahaan untuk menggunakan jasanya di kemudian hari jika konsumen tersebut membutuhkannya, dan fasilitas yang dapat menunjang kepuasan konsumen yaitu fasilitas yang disediakan membuat konsumen akan merasa nyaman dan diberikan banyak pilihan fasilitas untuk kemudahan konsumen.
Berdasarkan tabel 4. di atas diketahui nilai sig. untuk variabel fasilitas terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,141 > 0,05 dan nilai t hitung 1,492 sehingga dapat  disimpulkan bahwa variabel  fasilitas  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan,  dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini adalah H1 di ditolak dan H0 di terima.
Fasilitas yang lengkap serta disediakan oleh perusahaan dapat membuat konsumen merasa  puas  karena  dengan  adanya  fasilitas  tersebut  dapat  membantu  memudahkan konsumen  saat  menggunakan  jasanya.  Sehingga  penelitian  ini  mampu  memperkuat penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  yang  dibuktikan  oleh  (Pantilu  et  al.,  2018)  bahwa dalam  penelitiannya  tersebut  dikatakan  bahwa  fasilitas  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Warunk Bendito kawasan megamas Manado.
Berdasarkan tabel 4 diketahui nilai sig. untuk variabel Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,869 sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel kepuasan  konsumen.  dengan  demikian  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  H 2 ditolak dan H 3 diterima.
Kualitas  pelayanan  yang  diterima  secara  langsung  oleh  pelanggan  akan mempengaruhi persepsi kepuasan konsumen terhadap layanan yang diterima saat pegawai tersebut  merespon  yang  diinginkannya,  ketika  konsumen  merasa  puas  terhadap  layanan akan memunculkan ketertarikan untuk menggunakan jasanya kembali dikemudian hari. Hasil temuan  dari  penelitian  (Lubis  &  Andayani,  2018)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap .
Berdasarkan tabel 5. di atas, R- square (koefisien determinasi) diketahui Fasilitas dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  diperoleh  sebesar  0,71  atau  dapat dinotasikan dalam (%) yaitu sebesar 71%. Artinya fasilitas dan kualitas pelayanan memberikan
kontribusi atau pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel difwan jaya motor, dan 28,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar fasilitas dan kualitas pelayanan.

## SIMPULAN
Kesimpulan  berdasarkan  hasil  penelitian  ini  adalah  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan antara Fasilita dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Yang dapat dijelaskan yaitu: Sebaiknya pihak Bengkel Difwan Jaya Motor lebih memperhatikan Kepuasan Konsumen  dengan  cara  memberikan  perhatian  lebih  kepada  karyawan  dengan  cara meningkatkan Kualitas Pelayanan, dan juga harus memanfaatkan keunggulan yang dimiliki dalam  pelayanan  untuk  berupaya  membantu  dan    memenuhi  harapan  serta  kebutuhan konsumen, serta pihak Bengkel Difwan Jaya Motor harus lebih mengoptimalkan kepuasan konsumen kembali dalam  hal kualitas pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi  Pandi  (2018).    Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Teori  Konsep  Dan    Indikator.
Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Hamdan Berl ian Wibisono, Andhatu Achsa. 2020 ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Servis Kendaraan” magelang,

## Volume 9, Number 2.
Maydiana, L. 2019. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan konsumen jasa Cuci Motor Mandiri”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).
Sakti, B, J. Mahfudz, 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Layana, Ketepatan Waktu Pengiriman dan
Fasilita s Terhadap Kepuasan Konsumen (studi kasus pada J&T Express Kota Semarang).“
Diponegoro Journal Of Management Volume 7 Nomor 4.
Tjiptono,  Fand,.  &  Gregorius  Chandra  2017.  “Pemasaran  Strategik  Edisi  3”.  Yogyakarta:  Andi Offset.
Alimia  Ni’matul  Maghviro,  Bu di  Wahono,  Eris  Dianawati  2021,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Bengkel  H  M Understel l Kendaraan Roda Empat).
Sitompul, R. (2018) Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja. 7(1), 31-37
Kawahe, D. E., Mananeke, L., & Jorie, R, J. (2017). Pengaruh Desain Layout, Fasilitas dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Matahari  Departemen  Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(3), 3549-3558.
Masrin,  F.,  &  Hasibuan,  E.  (2019).  Pengaruh  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan BUS TRANS PADANG Indra Masrin dan Elis Hasibuan Fakultas Ekonomi UMSB. V(1), 9-19.
Suhendry  Tan  Jurnal  Ilmiah  Maksitek  5  (2),  110-118,  2020  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Wisley Golf & Sport Centre .
Seanewati Oetama, Desy Herlina Sari 2017 Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Di Sampit.
Siti Syahsudarmi. 2018. Journal Development .Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Bengkalis Di Pekanbaru.
ZA.S. 2020 Manajemen Pemasaran Nusa Tenggara Barat: Forum Pemuda Aswaja. (1), 47-60,