Volume 7 Issue 1 (2024) Pages 1502 - 1512

## SEIKO : Journal of Management & Business
ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)
Literature  Review  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan, Kualitas  Pelayanan  Pajak  Dan  Sosialisasi  Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada UMKM Di Kabupaten Bandung
Galuh Tresna Murti 1 , Asmaul Husna 2, A. Nurul Khaeria 3, Asmar Basta 4 1,2,3,4 Program Studi Magister Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom

## Abstrak
Tujuan dilakukannya Literature Review ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, dan sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Tinjauan penelitian dilakukan untuk merumuskan hipotesis penelitian yang akan memandu upaya penelitian masa depan di bidang ini. Pendekatan yang digunakan dalam penyusunan artikel tinjauan pustaka ini melibatkan pemanfaatan metode penelitian perpustakaan, didapat dari sumber online seperti Google Cendekia, Mendeley, dan database  akademik  lainnya.  Temuan  tinjauan  literatur  ini  berfokus  pada  dampak pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, dan sosialisasi wajib pajak terhadap kepatuhan terhadap peraturan perpajakan.
Kata Kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Sosialisasi Pajak

## Abstract
The  primary  objective  of  this  Literature  Review  article  to  investigated  the  impact  of  tax knowledge, tax service quality, and tax socialization on the compliance of UMKM taxpayers. This examination will serve as a foundation for hypotheses in future research. The literature review article was written using a methodology of library research, which involved consulting online sources including Google Scholar, Mendeley, and other academic online platforms. This results  of  this  literary  investigation  suggest  that  taxpayer  compliance  to  influenced  by  tax knowledge, tax service quality, and tax socialization..
Keyword: Tax payer Compliance, Tax Knowledge, Tax Service Quality, Tax Socialization
Copyright (c) 2024 Galuh Tresna Murti 🖂 Corresponding author : E-mail Address : galuht@telkomuniversity.ac.id

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan  negara  berkembang  terus  mengalami  kemajuan  pada  berbagai sektor  dalam  skala  global.  Kemajuan  perekonomian  Indonesia  sangat  bergantung  pada pendapatan yang dihasilkan dari sektor perpajakan. Sumber pendapatan utama pemerintah untuk mendanai belanja publik dan pembangunan nasional berasal dari pajak. Oleh karena itu, kepatuhan wajib pajak berperan penting untuk memaksimalkan penerimaan pajak. Selain itu, Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memberikan peranan yang signifikan terhadap
perekonomian  Indonesia,  dan  kepatuhan  perpajakan  UMKM  menjadi  perhatian  utama pemerintah. Tujuannya adalah mewujudkan masyarakat yang sejahtera. Hal ini dapat dicapai melalui  peran  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan,  menegakkan  hukum  yang  adil, serta  menjaga  keamanan  dan ketertiban  nasional. Menurut  (Kurnia  Dewi,  2020)  dalam  hal perpajakan, pemahaman dan kepatuhan warga negara terhadap kewajiban membayar pajak merupakan hal yang sangat penting karena hal ini merupakan salah satu faktor terpenting bagi negara untuk berhasil dalam menghimpun penerimaan pajak.
Sesuai dengan UU RI Tahun 2009 Nomor 16, Pajak adalah kontribusi keuangan wajib yang wajib  disetorkan  oleh  orang  pribadi  atau  badan  kepada  pemerintah.  Pajak  tersebut diperuntukkan  bagi  upaya  pembangunan  nasional  dan  berfungsi  sebagai  kontribusi keuangan  wajib  wajib  pajak  terhadap  negara  seperti  yang  diuraikan  oleh  (Sundari,  2019). Sesuai dengan temuan (Lestari et al., 2019), peranan pajak memegang peranan krusial dalam pembangunan  suatu  negara,  khususnya  di  negara  berkembang  seperti  Indonesia.  Pajak mempunyai peranan krusial dalam menghasilkan penerimaan negara yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan keuangan pemerintah. Penerimaan pajak berasal dari berbagai sektor, termasuk  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  yang  mempunyai  peranan  penting dalam perekonomian nasional yang berpotensi meningkatkan kesejahteraan secara signifikan (Nurhidayah,  2021);  (Bahri  et  al.,  2019).  UMKM  yang  merupakan usaha  yang  dimiliki  dan dijalankan  oleh  perorangan  atau  badan  dengan  penghasilan  rendah  mempunyai  dampak yang  signifikan  dalam  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  inklusif.  Apabila  UMKM menanggung  beban  pajak  yang  sebanding  dengan  korporasi  besar,  sehingga  berpotensi menghambat  pertumbuhan  dan  kemajuan  UMKM.  Meningkatnya  minat  terhadap  Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) berpotensi mendongkrak pajak penerimaan (Pramukty & Eviyannanda, 2020).
Kabupaten Bandung memiliki potensi yang cukup besar pada bagian Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), dengan jumlah UMKM terus meningkat setiap tahunnya. Pada tahun 2019 terdapat 14.974 unit UMKM, meningkat menjadi 15.790 unit pada tahun 2020, 17.755 unit pada tahun 2021, dan 36.739 unit pada tahun 2022 (Dinas Koperasi dan Usaha Kecil, 2024). Pertumbuhan tahunan yang signifikan ini menunjukkan banyaknya pengusaha yang memulai usaha skala kecil dan menengah di wilayah tersebut. Namun, pertumbuhan  tersebut tidak diimbangi dengan data kepatuhan pajak yang terdaftar di Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Salah satu alasan utama rendahnya kepatuhan pajak di kalangan UMKM adalah kurangnya pengetahuan  tentang  penghitungan,  pembayaran,  dan  pelaporan  pajak,  meskipun pemerintah telah berupaya memfasilitasi pembayaran pajak secara online. Berbagai penelitian menunjukkan  banyak  UMKM  gagal  menyampaikan  SPT  tahunan  karena  kurangnya pemahaman tentang proses dan persyaratan. Hingga akhir tahun 2020, dari 19 juta wajib pajak SPT, baru 14,6 juta yang telah menyampaikannya (Sulaiman, 2021).
Berdasarkan fenomena tersebut, terlihat bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kabupaten  Bandung  belum  mencapai  puncaknya.  Tentu  saja  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) telah menyediakan buku panduan dan tempat pelayanan terpadu yang dapat diakses setiap saat untuk menjawab kebutuhan dan kekhawatiran wajib pajak. Hal ini juga banyak dialami oleh para  pemilik  atau  pengembang  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  di  Kabupaten Bandung, hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor seperti kurangnya pemahaman terhadap peraturan  perpajakan  atau  masih  terbatasnya  kesadaran  wajib  pajak  yang  mempersepsikan tingkat  penghasilannya  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  menjadi  terlalu  rendah.  Oleh karena itu, penting dan relevan untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, dan sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak pada pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Kabupaten Bandung. Konsep kepatuhan  wajib  pajak  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesadaran  wajib  pajak  tentang pentingnya peranan pajak dalam suatu negara (Yulianti, 2022).
Faktor awal yang mempengaruhi pada kepatuhan wajib pajak UMKM adalah pengaruh pengetahuan tentang perpajakan terhadap pemenuhan kewajiban perpajakannya. Pengertian
ini  terkait  dengan  peraturan  serta  tata  cara  umum  yang  berkaitan  dengan  perpajakan. (Yulianti, 2022) menyatakan bahwa krusial bagi wajib pajak untuk memiliki pemahaman yang baik tentang peraturan perpajakan agar dapat memenuhi tanggung jawab perpajakannya dan mencegah terjadinya sanksi perpajakan, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepatuhan.
Faktor  kedua  yang  mungkin  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  adalah kualitas pelayanan. Hal tersebut karena dipandang sebagai layanan publik yang ditawarkan oleh  lembaga  pemerintah,  dengan  tujuan  berorientasi  masyarakat,  diperlukan  untuk penegakan hukum, dan bersifat nirlaba (Murti & Fabiansyah, 2023)
Selain  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan,  Faktor  ketiga  yang  juga  dapat  mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak UMKM adalah Sosialisasi Perpajakan karena Tingkat wawasan serta pemahaman  yang  lebih  tinggi  melalui  sosialisasi  berpengaruh  terhadap  peningkatan kepatuhan  wajib  pajak  terhadap  kewajiban  perpajakan  (Adawiyah  et  al.,  2023) Kurangnya sosialisasi  pajak  yang  terutang  pada  masyarakat  yang  memandang  pajak  sebagai  suatu pungutan wajib dibandingkan berperan dalam mendukung pembangunan negara.
Tabel 1: Penelitian yang relevan No Author (Tahun) Hasil Riset Persamaan dengan artikel ini Perbedaan dengan artikel ini 1  Ronaldus Roi Sandoko, Heru Tjahjono (2024) Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan Dan Sanksi Retribusi Terhadap Kepatuhan Masyarakat UMKM Di Pasar Desa Pengalangan Memiliki Dampak Yang Cukup Besar Penetapan Pajak Dan Sosialisasi Perpajakan Memiliki Dampak Yang Cukup Besar Terhadap Kepatuhan Masyarakat UMKM Sanksi Penetapan Pajak Memiliki Dampak Yang Sangat Krusial Terhadap Kepatuhan Masyarakat UMKM 2  Intan Utami, Titiel Suvarti, Gregornius N Masdjodjo (2023) Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan Serta Kesadaran Perpajakan Secara Simultan Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Pengetahuan Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan
Secara Simultan
Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kesadaran Perpajakan Secara Simultan Berdampak Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM 3  Fitriani Mansur, Reka Maiyarni, Eko Prasetyo, Riski Hernando (2022) Pengetahuan Pajak, Kesadaran Pajak, Dan Tarif Pajak Berdampak Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kota Jambi Pengetahuan Pajak Berpengaruh Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kesadaran Pajak Dan Tarif Pajak Berdampak Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM 4  Regita Putri Windiarni, Majidah, Kurnia (2020) Sosialisasi Perpajakan,
Pengetahuan, Kualitas
Pelayanan, Dan Pengecekan Pajak Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Berpengaruh Secara Simultan Pada Pengecekan Perpajakan Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM
Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kepatuhan Wajib Pajak UMKM 5  Farah Alifa Riadita, Sariyadi (2019) Kualitas Pelayanan Penilaian Informasi, Kualitas Manfaat, Dan Penilaian Tinjauan Cukup Memiliki Dampak Pada Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kualitas Pelayanan, Dan Pengetahuan Pajak Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Kesadaran Wajib Pajak Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM 6  Jeheskiel Soda, Julile J. Sondakh, Novi S. Budiarso (2021) Informasi Perpajakan, Sanksi Pajak, Dan Persepsi Keadilan Memiliki Dampak Fraksional Terhadap Kepatuhan Bayar Pajak UMKM Di Kota Manado Pengetahuan Perpajakan Berpengaruh Secara Parsial Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Sanksi Pajak, Dan Persepsi Keadilan Berpengaruh Secara Parsial Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Manado 7  Yeni Widyanti, Deni Erlansyah, Sesti Dwi Redica Butar, Yurika Narulita Maulidya (2021) Tingkat Pemahaman Wajib Pajak, Sanksi Wajib Pajak, Dan Keterbukaan
Kesadaran Masyarakat Tidak
Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Pada Pedagang E- Commerce, Sedangkan Sosialisasi Perpajakan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepatuhan Masyarakat UMKM Pada Pedagang E- Commerce. Sosialisasi Perpajakan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Tingkat Pemahaman Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kesadaran Masyarakat Tidak Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepatuhan Warga UMKM 8  Fahmi Alif Aldianto, Jalilut Jabar, Binti Nur Aisyah (2023) Kesadaran Tentang Pemungutan Pajak Dan Sosialisasi Pemungutan Pajak Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Sosialisasi Pemungutan Pajak Berdampak Pada Kepatuhan Warga UMKM Kesadaran Tentang Perpajakan Berpengaruh Terhadap Wajib Pajak UMKM 9  Chandra Pitaloka Puspodewanti, Susanti (2021) Kepatuhan Wajib Pajak Dipengaruhi Oleh Pemahaman Mereka Terhadap Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pengetahuan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Wajib Pajak UMKM Kesadaran Wajib Pajak Memberikan Pengaruh Yang Signifikan Pada Kepatuhan Wajib Pajak UMKM

## Perpajakan Yang
Diberikan, Dan Kesadaran Wajib Pajak UMKM Surabaya. Secara Parsial Pemahaman Peraturan Perpajakan Berpengaruh Besar Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Peraturan Perpajakan, Sedangkan Kualitas Pelayanan Tidak Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Selain Itu, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kewajiban Perpajakannya Sangat Mempengaruhi Kepatuhannya. 10  Muhammad Arianto Pratama, Zahri Fadli Berdasarkan Temuan Penelitian, Tampak Bahwa Penerapan Inovasi Data, Sosialisasi Retribusi, Dan Penilaian Informasi Mempunyai Hubungan Yang Patut Diperhatikan Dan Positif Terhadap Tingkat Kepatuhan Warga Negara. Pada Saat Yang Sama, Pengujian Bersama Memiliki Pengaruh Pada Kepatuhan Penilaian. Dapat Disimpulkan Bahwa Kepatuhan Warga Negara Dipengaruhi Oleh Penggunaan Inovasi Data, Instruksi Biaya, Dan Pemahaman Instruksi Biaya. Sosialisasi Perpajakan Dan Informasi Pajak Memiliki Dampak Positif Dan Penting Pada Kepatuhan Wajib Pajak Secara Parsial Dan Simultan. Pemanfaatan Teknologi Informasi Berisi Dampak Positif Dan Penting
Pada Kepatuhan Wajib Pajak Secara Parsial Dan
Simultan

## METODOLOGI
Pendekatan  penulisan  artikel  ilmiah  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif dengan  melakukan  tinjauan  literatur  seperti  yang  dipaparkan  Sugiyono  pada  tahun  2018. Kerangka  teori  masing-masing  variabel  dan  hubungan  antar  variabel  diambil  dari sumber ilmiah  seperti  buku  dan  juga  jurnal  online  yang  diakses  melalui  mesin  pencari  akademis seperti Google Cendekia, Mendeley, dan platform serupa lainnya.
Penelitian  ini  memanfaatkan  literatur  dari  bidang  Pengetahuan  Perpajakan,  Kualitas Pelayanan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan dalam Kepatuhan  Wajib  Pajak,  dengan  memasukkan  sepuluh  jurnal  akademik  dan  referensi tambahan 38 jurnal.
Pemilihan sampel dilakukan dalam empat langkah berikut:
a. Observasi dan analisis berbagai informasi tentang penelitian.
b. Mengumpulkan literatur berupa jurnal, artikel penelitian, dan informasi pendukung yang sesuai dengan topik penelitian.
c. Identifikasi beberapa variabel yang berhubungan dengan subjek penelitian.
d. Mengembangkan kerangka teori dengan mensintesis variabel penelitian yang ada dan teori  lain  yang  relevan  untuk  menghasilkan  informasi  yang  lebih  relevan  dengan subjek penelitian.
Dengan  mengikuti  prosedur-prosedur  tersebut,  seseorang  dapat  membangun  struktur pemahaman dan data yang lebih sesuai dengan subjek penyelidikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan telaah literatur yang sesuai, fokus pembahasan artikel tinjauan literatur ini adalah:
1. Pengaruh  Pemahaman  Wajib  Pajak  Terhadap  Ketersediaan  Mematuhi  Peraturan Perpajakan
Pemahaman seseorang terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan berdampak pada  kemauannya  mematuhi  wajib  pajak.  Pemahaman  seseorang  terhadap  peraturan perundang-undangan  perpajakan  dapat  diukur  dari  sejauh  mana  individu  mematuhi peraturan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan perpajakan ketika membayar pajaknya.  Jika  wajib  pajak  gagal  memenuhi  kewajiban  perpajakannya,  mereka  dapat dikenakan sanksi yang dapat berdampak pada kepatuhan mereka terhadap pelaporan pajak, perhitungan  pajak  yang  akurat,  dan  penentuan  jumlah  pajak  yang  terutang  secara  tepat (Puspanita et al., 2021).
Pemahaman terhadap peraturan perpajakan berdampak pada tingkat kepatuhan dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Kurangnya  pemahaman  terhadap  informasi  tersebut dapat  mengakibatkan  individu  tidak  mengetahui  protokol  yang  tepat  untuk  pembayaran, penyetoran, atau pelaporan pajak mereka (Zahrani & Mildawati, 2019).
Untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak,  perlu  bagi  pemerintah  untuk  melakukan program sosialisasi atau penyuluhan yang berfokus pada berbagai aspek perpajakan, dengan mempertimbangkan tingkat pengetahuan perpajakan wajib pajak. Penulis (Wardani & Wati, 2018)  mengungkapkan  harapan  bahwa  melalui  penyelenggaraan  kegiatan  sosialisasi perpajakan,  wajib  pajak  akan  mengembangkan  pemahaman yang  lebih  mendalam  tentang pentingnya  pembayaran  pajak  tepat  waktu.  Hal  ini,  diharapkan  dapat  meningkatkan pemahaman  individu  mengenai  peraturan  perpajakan  dan  memberdayakan  wajib  pajak untuk secara efektif memenuhi tanggung jawab mereka dan mengakui hak-hak mereka dalam sistem perpajakan.
Penelitian terdahulu oleh (Kesaulya & Pesireron, 2019), (Soda et al., 2021), dan (Novitasari et al., 2021) menemukan bahwa kepatuhan warga negara pada dasarnya dipengaruhi oleh pemahaman  mereka  terhadap  undang-undang  dan  peraturan  pajak.  Berdasarkan  data tersebut, dapat disimpulkan bahwa tingkat pengetahuan warga negara terhadap peraturan
pajak  berdampak  pada  kepatuhan  mereka  terhadap  peraturan  pajak.  Umumnya  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  lainnya,  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Kesaulya  & Pesireron, 2019), (Wujarso et al., 2020), (Soda et al., 2021), (Novitasari et al., 2021), (Hapsari & Ramayanti, 2022), (Yanti & Wijaya, 2023), (Gazali et al., 2024), dan (Nugraha et al., 2024).
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Tingkat kualitas pelayanan perpajakan berdampak pada kepatuhan wajib pajak terhadap peraturan perpajakan. Menurut Puspitasari et al (2020), pelayanan Pajak memberikan dampak yang  cukup  besar  terhadap  sejauh  mana  kepatuhan  wajib  pajak.  Semakin  tinggi  kualitas pelayanan  perpajakan  maka  semakin  besar  pula  tingkat  kepatuhannya  (Puspitasari  et  al, 2020).
Tujuan  utama  pemerintah  dalam  menyediakan  semua  layanan  adalah  untuk mengefektifkan  proses  pelaksanaan  perpajakan.  Pemerintah  telah  memperkenalkan serangkaian layanan berbasis internet, termasuk e-faktur, e-filing, dan e-billing, yang masing- masing  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan  spesifik  pembayar  pajak  dan  menawarkan fungsi yang berbeda. Pemerintah bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak di kalangan  UMKM  dengan  memanfaatkan  platform  online  ini.  Berdasarkan  penelitian Wulandari  (2019),  registrasi  elektronik,  SPT  elektronik,  pengarsipan  elektronik,  dan penagihan elektronik terbukti memberikan dampak  baik terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak.
Diharapkan  dengan  peningkatan  kualitas  layanan  ketetapan  pajak,  maka  akan  terjadi peningkatan kepatuhan masyarakat terhadap kewajiban pajaknya, yang pada akhirnya dapat berdampak  pada  peningkatan  tingkat  kepatuhan  secara  keseluruhan.  Masyarakat  yang mendapatkan layanan yang baik akan merasa tenang dalam memenuhi kewajiban pajaknya. Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengakuan  wajib  pajak  terhadap kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  pajak  akan  berdampak  pada  tingkat kepatuhan  masyarakat  dalam  membayar  pajak (Iriyanto  &  Rohman,  2022) .  Hal  tersebut senada  dengan  temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Riadita  &  Saryadi,  2019) yang menyatakan bahwa variabel kualitas manfaat mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap kepatuhan warga negara. Kajian (Safitri & Silalahi, 2020) juga menunjukkan adanya korelasi positif antara kualitas pelayanan dengan tingkat kewajiban pajak. Puspanita (2021) juga menyampaikan pendapat bahwa peningkatan pelayanan perpajakan akan berdampak pada  semakin  besarnya  kepatuhan  wajib  pajak  terhadap  kewajiban  perpajakannya.  Pada tahun berikutnya, penelitian yang dilakukan oleh  (Rachmiyanto, 2021) menegaskan bahwa kualitas pelayanan memberikan dampak positif yang cukup besar terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Selain itu, temuan penelitian  (Mawaddah & Ramayanti, 2022) menunjukkan bahwa standar pelayanan perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak terhadap peraturan. Pada tahun 2023 akan dilakukan lebih lanjut mengenai dampak kedua variable tersebut yang dilakukan oleh  (Supriyadi et al., 2023)  (Murti & Fabiansyah, 2023), (Simanjuntak et al., 2023), dan  (Fransisca, 2023). Temuan mereka konsisten dengan anggapan bahwa kualitas layanan mempunyai dampak penting dan positif terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM
3. Pengaruh Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Penelitian  Suryadi  &  Sunarti,  (2016)  secara  empiris  menunjukkan  bahwa  sosialisasi peraturan perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal tersebut sejalan dari hasil penelitian Victor, (2018) menyebutkan jika sosialisasi perpajakan merupakan salah satu faktor memberikan pengaruh pada tingkat kepatuhan wajib pajak. Penyampaian informasi yang efektif dapat membantu wajib pajak baru maupun lama dalam memahami tata cara pemenuhan kewajiban perpajakan sehingga mendorong kepatuhan.
Penyebaran  informasi  perpajakan  melalui  media  sosial  memberikan  kontribusi  positif terhadap  kepatuhan  wajib  pajak dengan  meningkatkan  pemahaman  kewajiban  perpajakan
dan memberikan pengetahuan yang berharga bagi wajib pajak baru maupun lama, sehingga bermanfaat bagi wajib pajak dan badan/organisasi terafiliasi (Venichia, 2020). Nabila  &  Rahmawati  (2021) menemukan  bahwa  sosialisasi  perpajakan  berpengaruh signifikan  kepada  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Keterlibatan  dalam  kegiatan  sosialisasi dapat  secara  optimal  meningkatkan  tingkat  kepatuhan  dalam  pemenuhan  kewajiban perpajakan melalui berbagai sarana sosialisasi. Sosialisasi dapat meningkatkan pengetahuan serta  pemahaman  wajib  pajak  dan  memperluas  basis  wajib  pajak.  Kesimpulan  dari hal  ini bahwa  sosialisasi  kewajiban  perpajakan  berdampak  terhadap  kemauan  wajib  pajak  untuk patuh,  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  seperti  Nabila  &  Rahmawati  (2021),  Hura  & Kakisina (2022), Nono & Tyas (2023), Wahyunningrum et al. (2023), Tarigan (2023), Hidayat & Dewayanto (2024), Sandoko & Tjahjono (2024), dan Zahra & Sofianty (2024).

## Conceptual Framework
Dimulai  dari  rumusan  masalah,  kajian  teoritis,  penelitian  terdahulu  yang  relevan,  dan pembahasan  mengenai  hubungan  antar  vaiabel,  kerangka  artikel  ini  digambarkan  sebagai berikut:

## Gambar 1. Conceptual Framework
Sesuai  dengan  kerangka  konseptual  yang  tergambar  di  atas,  Kepatuhan  warga  negara dipengaruhi  oleh  informasi  pajak,  kualitas  administrasi  pajak,  dan  sosialisasi  pajak.  Selain ketiga faktor eksternal yang memengaruhi kepatuhan warga negara UMKM, masih banyak faktor lain yang turut memengaruhi kepatuhan. Faktor-faktor tersebut antara lain:
a. Kesadaran wajib pajak pernah dibahas dalam karya ( Lita Novia Yulianti, 2022), (Kadek Juniati Putri, Putu Ery Setiawan, 2017).
b. Memahami Insentif Pajak: (Yulianti, L.N. 2022) ( Lita Novia Yulianti, 2022)
c. Keadilan perpajakan seperti yang dibahas (Pipit Annisa Fitria, Edy Supriyono, 2019)

## SIMPULAN
Teori yang dikemukakan dalam artikel yang relevan dengan pembahasan ini, dapat disimpulkan  bahwa  upaya  peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, dan sosialisasi perpajakan telah berjalan efektif sehingga mengurangi kelalaian wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya. kewajiban pajak mereka. Temuan literature review ini belum berada pada tingkat ideal. Terdapat keterbatasan literatur  dan  kerangka  teoritis  yang  tersedia  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak  dalam penelitian ini. Berdasarkan kajian teoritis, artikel, dan diskusi terkait, kita dapat merumuskan hipotesis untuk penelitian di masa depan mengenai topik-topik seperti kesadaran wajib pajak, pemahaman tentang insentif pajak, dan keadilan pajak.

## Referensi :
Adawiyah, R., Rahmawati, Y., & Eprianto, I. (2023). Literature Review: Pengaruh Sosialisas Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Pemahaman Peraturan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. 2(September), 2310 – 2321.
Aldianto,  F.  A.,  Jabar,  J.,  &  Asiyah,  B.  N.  (2023).  Kesadaran  Perpajakan  Dan  Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pelaku UMKM (Sebuah Studi Literatur). 4, 51 – 66.
Bahri,  A.,  Mulbar,  U.,  &  Suliana,  A.  (2019).  Kajian  Pemberdayaan  UMKM  Kota  Makassar Sebagai Upaya Peningkatan Kesejahteraan Pelaku Usaha. 1, 37 – 53. Fransisca, M. (2023). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Dengan Variabel Moderasi Pemanfaatan  Insentif  Pajak  Di  Kota  Manado.  5(Juli  2022),  395 – 401. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol5.art45
Iriyanto, M. S., & Rohman, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 6(1), 16 – 31. https://doi.org/10.34001/jra.v6i1.188
Kecil,  D.  K.  dan  U.  (2024).  Jumlah  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  Berdasarkan Kabupaten/Kota  di  Jawa  Barat.  https://opendata.jabarprov.go.id/id/dataset/jumlah- usaha-mikro-kecil-menengah-umkm-berdasarkan-kabupatenkota-di-jawa-barat Kesaulya,  J.,  &  Pesireron,  S.  (2019).  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Sanksi  Pajak  dan Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Membayar  Pajak  di Kota Ambon. Jurnal Maneksi, 8(1), 160 – 168. https://doi.org/10.31959/jm.v8i1.310 Kurnia  Dewi,  N.  P.  (2020).  Pentingnya  Kesadaran  dalam  Membayar  Pajak. https://www.pajakku.com/read/5dafc4184c6a88754c0880aa/Pentingnya-Kesadaran- dalam-Membayar-Pajak
Lestari, P. A. S., Pratomo, D., & Assalam, A. G. (2019). Pengaruh Koneksi Politik dan Capital Intensity Terhadap Agresivitas Pajak. 11(1), 41 – 53.
Mawaddah,  F.,  &  Ramayanti,  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Sanksi,  Biaya Kepatuhan  Dan  Kemudahan  E-Filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Trilogi Accounting And Business Research, 03(02), 1 – 12.
Murti, G. T., & Fabiansyah, F. (2023). Pengaruh Penerapan Self Assesment System, Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemanfaatan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. 5(2), 313 – 321. Mansur, F., Maiyarni, R., Prasetyo, E., & Hernando, R. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran  Pajak  dan  Tarif  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Pajak  Wajib  Pajak  UKM  Kota Jambi. 11(1).
Nabila, S. I., & Rahmawati, M. I. (2021). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak  dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Akuntansi, 10(7), 1 – 17.
Novitasari,  R.,  Shodiq  Askandar,  N.,  &  Wahid Mahsuni,  A.  (2021).  Pengaruh  Pengetahuan Perpajakan dan Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Sesuai PP 23- 2018 di KPP Pratama Malang Selatan. E-JRA Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang, 10(09), 84 – 94.
Nurhidayah,  H.  (2021).  Seberapa  Patuhkah  Pelaku  UMKM  dalam  Membayar  Pajak?  14 Agustus.  www.pajak.com/pwf/seberapa-patuhkah-pelaku-umkm-dalam-membayar- pajak
Pramukty, R., & Eviyannanda, S. A. (2020). Analisis Ekstensifikasi Pajak UMKM Dalam Upaya Meningkatkan Penerimaan Pajak (Studi KPP Pratama Pondok Gede). 4(1), 11 – 20. Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 2, 71 – 78. https://doi.org/10.31000/sinamu.v2i0.3474
Puspitasari, R., Sumantri, S., Muktiadji, N., Sulistiono, & Khasanah, U. (2020). The Influence
of Leadership and Competency Toward The Success of Accounting Information System. International Journal of Advanced Science and Technology, January 2021. Pratama, M. A., & Fadli, Z. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi , Sosialisasi Perpajakan , dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Tahun 2023. 3, 2528 – 2537.
Puspodewanti,  C.  P.,  &  Susanti.  (2021).  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Kualitas Pelayanan,  Dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM Surabaya. 10(11), 967 – 980.
Rachmiyanto. (2021). Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 10(2).
Riadita, F. A., & Saryadi. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada UMKM Yang Terdaftar di KPP Pratama Semarang Selatan ). 1 – 9. Safitri, D., & Silalahi, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus , Pemahaman Peraturan Perpajakan  Dan  Penerapan  Sistem  E-Filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak : Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. 20(2), 145 – 153. Simanjuntak,  O.  D.  P.,  Syahputra,  H.  E.,  Idahwati,  &  Gaho,  F.  (2023).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Dalam Membayar Pajak Di Kota Medan. 8(2), 55 – 65. Soda, J., Sondakh, J. J., & Budiarso, N. S. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Dan Persepsi Keadilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1), 1115 – 1126. Sulaiman, F. (2021).  Pandemi Covid-19: UMKM Naik Tinggi, Kepatuhan Pajak Melempem. https://wartaekonomi.co.id/read326051/pandemi-covid-19-umkm-naik-tinggi- kepatuhan-pajak-melempem?page=2
Sundari.  (2019).  Persepsi  Wajib  Pajak  Mengenai  Faktor  Yang  Mempengaruhi  penggelapan pajak ( Tax Evasion ). 3(June), 55 – 67. Supriyadi,  A.,  Chandra,  A.  K.,  Lestari,  A.  I.  P.,  Yanti,  F.  C.,  &  Gitama,  G.  N.  D.  P.  (2023). Literature  Review :  Determinasi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM  Melalui  DJP  Online. 05(02), 28 – 37.
Suryadi,  I.,  &  Sunarti.  (2016).  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan,  Sanksi  Administrasi  Dan Tingkat  Pemahaman  Wajib  Pajak  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajibannya. Jurnal Perpajakan (JEJAK), 53(9), 1689 – 1699. Sandoko,  R.  R.,  &  Tjahjono,  H.  (2024).  Pengaruh  Pengetahuan,  Sosialisasi  dan  Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Pasar Desa Pengalangan. 2(1), 113 – 120.
Utami, I., Suwarti, T., & Masdjojo, G. N. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan,  Kesadaran  Pajak,  Dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak UMKM. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 6(1), 10 – 21. https://doi.org/10.53494/jira.v9i1.196
Venichia.  (2020).  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  dan  Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(1), 1 – 19.
Victor.  (2018).  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Sanksi  Pajak  Dan  Sosialisasi  Perpajakan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (  Studi  Kasus  di  KPP  Pratama  Surabaya  Pabean Cantikan).
Wardani, D. K., & Wati, E. (2018). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pengetahuan Perpajakan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kebumen).  Nominal, Barometer Riset Akuntansi
Dan Manajemen, 7(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v7i1.19358 Wulandari,  T.  (2019).  Pengaruh  Penerapan  E-Registration,  E-Filing  dan  E-Billing  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (Kp2kp) Sungguminasa. 1 – 5.
Widyanti,  Y.,  Erlansyah,  D.,  Butar,  S.  D.  R.,  &  Maulidya,  Y.  N.  (2021).  Pengaruh  Tingkat Pemahaman  ,  Sanksi  ,  Kesadaran  Wajib  Pajak  ,  dan  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Journal Management, Business, and Accounting, 20(3), 285 – 294.
Windiarni, R. P., Majidah, & Kurnia. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kulitas Pelayanan, Dan Pemeriksaan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak UMKM yang Terdaftar di KPP Pratama Bandung Cicadas Tahun 2020). E-Proceeding of Management, 7(2), 3220 – 3226. www.nasional.kontan.co.id,
Yulianti,  L.  N.  (2022).  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Dan Pemahaman  Insentif  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM  Pada  Masa Pandemi Covid-19. 2(1), 46 – 53. Zahrani,  N.  R.,  &  Mildawati,  T.  (2019).  Pengaruh  pemahaman  pajak,  pengetahuan  pajak, kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 8, 2 – 18.