JURNAL AUDIENS VOL. 5, NO. 2 (2024)                                                                                                                           https://doi.org/10.18196/jas.v5i2.355

## Pemanfaatan Media Konvergensi untuk Internalisasi Budaya Perusahaan dalam Praktik Internal Public Relations

## Febriani Adelia Sabita
Program Studi Magister Media & Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Airlangga febriani.adelia.sabita-2022@fisip.unair.ac.id

## Diserahkan: 10 Maret 2024; Direvisi: 27 Mei 2024; Diterima: 20 Juni 2024

## Abstract
This study focused on the utilization of convergence media as the tool for Internal Public Relations (PR) Practitioner to internalize corporate culture. This study was initiated with the interest to describe how a PR Practitioner do an internalization of corporate culture in this media convergence era, since internal relations has been acknowledged as the area that mostly paid less attention by PR practitioner. According to Hatch & Schultz’s Organizational Identity Dynamics Model, Corporate Culture has a strong relation to corporate identity, which has strong  relation  to  corporate  image.  This  means  it’s  very  important  for  a  PR  Practitioner  to  manage  internal  relations  especially  the internalization of corporate culture, because it will impact to identity and image. This study is qualitative approach with the method of case study. The subject was PLN Nusantara Power, the sub holding of PT PLN (Persero), which was the 1 st winner in PLN Group Culture Festival 2022. This study found how PLN Nusantara Power’s internal PR Practitioner do the corporate culture internalization by utilizing convergence  media  in  each  of  the  step,  and  shows  that  convergence  media  has  been  very  beneficial  to  make  the  work  of  internal  PR Practitioner optimized, effective, and efficient.
Keywords: Convergence Media, Corporate Culture, Internal Public Relations, Internalization

## Abstrak
Studi  ini  berfokus  pada  pemanfaatan  media  konvergensi  sebagai  alat  bagi  Praktisi  Public  Relations  (PR)  Internal  untuk menginternalisasikan budaya perusahaan. Studi ini dimulai dengan ketertarikan untuk mengetahui bagaimana Praktisi PR melakukan internalisasi budaya perusahaan di era media konvergensi seperti saat ini. Terlebih lagi, internal relations telah diakui  sebagai  area  yang  paling  kurang  diperhatikan  oleh  Praktisi  PR.  Menurut Hatch  &  Schultz’s  Organizational  Identity Dynamics Model , Budaya Perusahaan memiliki hubungan yang kuat dengan identitas perusahaan, dan identitas perusahaan memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  citra  perusahaan.  Maka  sangat  penting  bagi  seorang  Praktisi  PR  untuk  mengelola internal relations terutama terkait internalisasi budaya perusahaan. Studi ini memiliki pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Subyek penelitian ini adalah PLN Nusantara Power, anak perusahaan PT PLN (Persero), yang merupakan Juara 1 dalam PLN Group Culture Festival 2022. Studi ini menemukan bagaimana Praktisi PR internal PLN Nusantara Power melakukan  internalisasi  budaya  perusahaan  dengan  memanfaatkan  media  konvergensi  dalam  setiap  langkahnya,  dan membuktikan bahwa media konvergensi sangat bermanfaat untuk membuat pekerjaan Praktisi PR Internal menjadi optimal, efektif, dan efisien.
Kata Kunci: Budaya Perusahaan, Internal Public Relations, Internalisasi, Media Konvergensi

## PENDAHULUAN
Pembahasan  tentang Public  Relations seringkali  tertuju  pada  pembahasan  terkait external  relations . Menurut Ishaq (2017), hal ini disebabkan karena praktik Public Relations seringkali berhubungan dengan publik-publik utama dari luar perusahaan. Karena berkenaan dengan pihak di luar perusahaan, maka lebih bisa teramati oleh pihak-pihak di luar perusahaan, sehingga kebanyakan orang yang dengan sengaja atau tidak sengaja mengetahui, dapat memiliki asosiasi bahwa Public Relations adalah komunikasi dengan pihak eksternal.
Padahal bila menilik definisi Public Relations menurut PRSA (Public Relations Society of America) dalam Wilcox, Cameron, & Reber (2021), “Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between an organization and their publics” (p. 34). Artinya, Public Relations melakukan komunikasi strategis antara organisasi dengan publik-publiknya. Dimana publik ini tidak hanya terdiri atas publik eksternal, namun juga publik internal (Sujanto, 2019).
Sujanto (2019) menjelaskan publik internal adalah publik di dalam organisasi antara lain karyawan dan keluarganya, serta manajemen. Selaras dengan penjelasan tersebut, Ishaq (2017) menyebutkan bahwa publik  internal  adalah  sumber  daya  manusia  yang  ada  dalam  organisasi  atau  perusahaan,  yang  besar nilainya  bagi  perusahaan  karena  merekalah  yang  memegang  kendali  perusahaan,  dan  menentukan berhasil tidaknya suatu perusahaan. Oleh karena itu, menjadi penting bagi praktisi Public Relations untuk membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan publik internal tersebut, sebelum membangun komunikasi dan hubungan baik dengan publik eksternal. Suksesnya program dan jalinan relasi internal, pasti akan mempengaruhi suksesnya program dan jalinan relasi eksternal. Layaknya suatu keluarga yang apabila di dalam rumahnya terjalin hubungan yang harmonis, pasti cenderung akan berhubungan secara harmonis  pula  dengan  pihak  lain  (Ishaq,  2017).  Pun  sebaliknya  apabila  suatu  keluarga  memiliki hubungan  yang  berantakan  di  dalam  rumahnya,  pasti  akan  cenderung  tidak  baik  dalam  melakukan interaksi dan menjalin hubungan dengan pihak lain (Ishaq, 2017).
Sayangnya,  seringkali  praktik Public  Relations berfokus  pada external  relations saja.  Perusahaan  – termasuk praktisi PR (Public Relations) – seringkali abai terhadap pentingnya membina internal relations (Ishaq,  2017)  yang  sangat  berdampak  pada  performa  perusahaan.  Laksmana  dalam  Ishaq  (2017) menyatakan, ada dua kerangka penting yang perlu dibina dalam internal relations : (1) membangun rasa bangga  dan  senang  pada  perusahaan  oleh  diri  karyawan  sehingga  bisa  menjadi  semacam  ‘Brand Ambassador’ yang baik untuk perusahaannya; (2) membangun budaya perusahaan (corporate culture) yang menjembatani  pemahaman  karyawan  dengan  visi,  misi,  dan  strategi  perusahaan.  Artinya, identity  & corporate  culture menjadi  hal  yang  penting  dikelola  dalam internal  relations oleh  praktisi  PR.  Dan  pada gilirannya, apa yang dikelola dalam internal relations tersebut akan berdampak pada citra atau image yang ditangkap oleh stakeholder eksternal.
Hubungan antara identity, culture, dan image tersebut secara sederhana digambarkan oleh Hatch & Schultz (2002) dalam model berikut ini:
Gambar 1. The Organizational Identity Dynamics Model (Hatch & Schultz, 2002)
Menurut Hatch & Schultz (2002), identitas perusahaan perlu untuk dijelaskan dalam hubungannya dengan culture dan image dalam rangka memahami bagaimana identitas perusahaan dalam asosiasi publik internal berinteraksi dengan identitas perusahaan dalam asosiasi publik eksternal. Bila kita cermati lebih jeli, model tersebut menjelaskan bahwa bagi publik internal atau karyawan, corporate culture yang berlaku pada perusahaan mencerminkan identitas perusahaannya tersebut. Begitupun identitas perusahaan yang karyawan persepsikan menampilkan bagaimana pemahaman mereka atas corporate culture yang berlaku. Maka culture mempengaruhi identity , pun identity mempengaruhi culture . Identity tersebut pada gilirannya membentuk image perusahaan bagi publik eksternal. Artinya, image mencerminkan identity perusahaan bagi  publik  eksternal  dan  internal.  Teori  tersebut  dapat  mencerahkan  pemahaman  kita  tentang gentingnya budaya perusahaan (corporate culture) bagi citra dan identitas perusahaan, sehingga semakin genting pula untuk praktisi internal PR mengelola budaya perusahaan.
Bila  dikaitkan  pada  konteks  masa  kini  dimana  teknologi  media  semakin  canggih  dan  informasi semakin mudah, murah, serta cepat untuk didistribusikan, teori dari Hatch & Schultz tersebut semakin memperkuat signifikansi pengelolaan corporate culture pada publik internal. Sebagaimana Hatch & Schultz (2002)  nyatakan, “In  a  world  of  increased  exposure  to  critical  voices,  many  organizations  find  creating  and maintaining  their  identities  problematic” (p.990).  Menurut  Hatch  &  Schultz  (2002)  keberadaan  media berdampak pada peningkatan exposure atas perusahaan khususnya semakin menarik untuk memberitakan tentang ‘private  lives’ dari  organisasi.  Misalnya  mengaitkan  performa  ekonomi  perusahaan  dengan  sisi ‘private’ atau internal culture dari organisasi. Contoh dari sisi ‘private’ atau internal culture tersebut adalah strategi organisasi, management style , proses, hingga CSR (Corporate Social Responsibility) . Artinya, pada era digital dan media konvergensi yang semakin luas menjangkau khalayak kini, “ […] organizational culture […] is now more open and available for scrutiny to anyone interested in a company” (Hatch & Schultz, 2022, p. 990). Budaya perusahaan kini menjadi sesuatu yang semakin terbuka dan tersedia untuk dicermati secara jeli oleh pihak-pihak yang memiliki ketertarikan pada perusahaan. Maka pengelolaan budaya perusahaan di era  digital  dan  media  konvergensi  seperti  saat  ini  seharusnya  semakin  menjadi  suatu  keniscayaan. Pertanyaan  menariknya  kemudian  adalah,  dapatkah  praktik internal  public  telations untuk menginternalisasi budaya perusahaan tersebut juga memanfaatkan media konvergensi?
Ishaq (2017) menyatakan bahwa membangun komunikasi dengan publik internal dapat dilakukan dengan langkah dan teknik penggunaan media komunikasi internal diantaranya: jurnal internal, media internal  berupa  papan  pengumuman,  radio,  kotak  saran,  booklet,  hingga  TV  perusahaan.  Hal  ini disebabkan membangun komunikasi baik itu pada publik internal maupun eksternal tidaklah mudah. Komunikasi tidak selalu bisa dilakukan secara langsung sehingga memerlukan media.
Namun, di era digital ini teknologi komunikasi berkembang dan memunculkan media konvergensi. Hal ini secara langsung maupun tak langsung turut mempengaruhi pola kerja Public Relations . Penggunaan media  tradisional  perlu  ditinjau  ulang  karena  media  konvergensi  menawarkan  pola  komunikasi  yang lebih mudah, lebih luas, lebih detail, lebih cepat, serta lebih efisien (Ishaq, 2017).
Hal  ini  menggugah  peneliti  untuk  melakukan  penelitian  terkait ‘Bagaimana  pemanfaatan  media konvergensi  untuk  internalisasi  budaya  perusahaan  dalam  praktik  internal  Public  Relations?’ .  Penelitian  ini bertujuan  untuk  memperoleh  gambaran  praktik-praktik internal  public  relations yang  dapat  dilakukan untuk menginternalisasi budaya perusahaan memanfaatkan media konvergensi. Sehingga dapat menjadi rujukan  untuk  pengembangan  teknik  komunikasi  internal  dalam  praktik internal  public  relations , khususnya untuk membangun corporate culture, yang akan berdampak pada identitas dan citra perusahaan. Subjek penelitian ini adalah PT PLN Nusantara Power (sebelumnya bernama PT Pembangkitan Jawa- Bali)  yang  merupakan  Subholding  dari  PT  Perusahaan  Listrik  Negara  atau  PLN.  Menilik  dari  laman Instagramnya (@plnnusantarapower) diketahui bahwa pada tahun 2022, PLN Nusantara Power pernah
memenangkan  gelar  Juara  1  Unit  Benchmark  Implementasi  Budaya  Kategori  Anak  Perusahaan  / Subholding  pada  ajang  Culture  Festival  PLN  Group  2022  (@plnnusantarapower,  2022).  Dengan rumusan masalah yang telah dibahas sebelumnya, PLN Nusantara Power tentu menjadi subjek penelitian yang menarik bagi penelitian ini.

## KAJIAN PUSTAKA

## PERSPEKTIF FUNCTIONALIST DAN PERSPEKTIF SYMBOLIST TERHADAP BUDAYA ORGANISASI
Cheney,  Christensen,  Zorn,  &  Ganesh  (2004)  mengajukan  ada  dua  perspektif  dalam  memandang budaya organisasi, yakni perspektif functionalist dan perspektif symbolist . Cheney et al (2004) menjabarkan perspektif  functionalist  terhadap  budaya  organisasi  sebagai  berikut, “The  notion  that  organizations  have cultures that leaders should seek to nourish, shape, and ultimately control in the interest of accomplishing instrumental goals” (p. 103). Artinya, perspektif functionalist memandang bahwa organisasi memiliki budaya yang para pemimpin seharusnya cari untuk pelihara, bentuk, dan kendalikan demi mencapai tujuan. Thomas J. Peters dan Robert H. Waterman Jr. yang melakukan penelitian terhadap 65 perusahaan Amerika ternama dan dipertimbangkan sebagai perusahaan yang excellence serta innovative juga menyatakan bahwa, “Every excellent company we studied is clear on what it stands for, and takes the process of value shaping seriously. [...] the better performing companies we looked at in the first study had a well defined set of guiding beliefs” (Peters & Waterman  2004,  pp.  280-281).  Dari  tinjauan  tersebut  dapat  dipahami  bahwa  budaya  organisasi dipandang sebagai ‘sesuatu’ yang dapat dikontrol atau diatur, sehingga dapat membantu organisasi atau perusahaan mencapai tujuannya. Atau bahwa budaya organisasi bergantung pada manajemen dan dapat dikelola oleh manajemen.
Perspektif  selanjutnya  terhadap  budaya  organisasi  yang  diajukan  oleh  Cheney  et  al  (2004)  adalah perspektif symbolist . Perspektif symbolist terhadap budaya organisasi menganggap bahwa organisasi adalah budaya. Perspektif symbolist mengajukan bahwa organisasi terdiri atas sistem nilai atau sistem budaya  yang  beragam  dan  bersaing,  bukan  budaya  organisasi  yang  seragam.  Menurut  perspektif  ini, budaya organisasi tidak bisa dikontrol atau dijalin melaui strategi oleh manajemen (Cheney et al, 2004).
Berkaitan  dengan  kedua  perspektif  tersebut,  peneliti  meninjau  hasil  penelitian  berjudul  ‘Budaya Organisasi  Holcim  Indonesia  Tuban  Project:  Studi  Budaya  Organisasi  melalui  Communication Performances’  yang  mengungkap  bahwa  meski  perspektif symbolist terhadap  budaya  organisasi menyatakan  bahwa  menciptakan corporate  culture atau  budaya  organisasi  yang  sesuai  dengan  yang diharapkan  manajemen  adalah  sesuatu  yang  terlalu  ideal  dan  sangat  sulit  diwujudkan,  ternyata  tidak menutup  kemungkinan  bahwa  manajemen  juga  dapat  mempengaruhi  atau  mengelola corporate  culture tersebut (Sabita, 2014).
Dari seluruh tinjauan pustaka tersebut, dapat dipahami bahwa penelitian ini selaras dengan perspektif functionalist bahwa  budaya  organisasi  dapat  dikelola,  sehingga  diperlukanlah  upaya-upaya  internalisasi budaya perusahaan oleh PR Internal. Namun, penelitian ini juga selaras dengan perspektif symbolist bahwa budaya  dibentuk  dan  dipertukarkan  dalam  organisasi  yang  memiliki  beragam  nilai  budaya.  Sehingga setiap  upaya  internalisasi  budaya  perusahaan  oleh  praktisi  internal  PR  selalu  memerlukan  input  dan feedback dari karyawan

## THE ORGANIZATIONAL IDENTITY DYNAMICS MODEL
Hatch & Schultz (2022) berpendapat bahwa identitas organisasi perlu diteorikan dalam hubungannya dengan culture dan image agar dapat memahami bagaimana definisi internal dan eksternal dari identitas organisasi saling berinteraksi. Hatch & Schultz (2022) memodelkan empat proses yang menghubungkan identity, culture, dan image sebagai berikut:
Gambar 2. The Organizational Identity Dynamics Model (Hatch & Schultz, 2002)
Proses yang pertama adalah mirroring, yakni proses di mana identitas tercermin dalam benak citra orang lain (di luar organisasi). Proses selanjutnya adalah reflecting, yakni proses dimana identitas tertanam dalam pemahaman budaya dalam organisasi. Proses selanjutnya adalah expressing, yakni proses dimana budaya membuat  dirinya  dikenal  melalui  klaim  identitas  oleh  anggota  organisasi.  Dan  proses  yang  keempat adalah impressing, yakni proses dimana ekspresi identitas meninggalkan kesan pada orang lain (di luar organisasi) (Hatch & Schultz, 2022). Interaksi dari keempat proses tersebut bersama-sama membangun identitas organisasi sebagai ongoing conversation atau tarian berkelanjutan antara budaya organisasi dan citra organisasi.
Tinjauan pustaka ini memberikan pemahaman atas pentingnya mengelola publik internal khususnya terkait budaya perusahaan, karena proses tersebut akan berdampak pula terhadap citra yang terbentuk di benak  publik  eksternal.  Sehingga,  praktisi  PR  perlu  mengupayakan  upaya  yang  signifikan  pula  pada praktik internal public relations.

## INTERNAL PUBLIC RELATIONS & PEMANFAATAN MEDIA KONVERGEN
Jefkins dalam Ishaq (2017) menjelaskan bahwa baik-tidaknya internal relations dipengaruhi oleh tiga hal pokok: (1)keterbukaan manajemen; (2)kesadaran dan pengakuan manajemen terhadap arti penting komunikasi  dengan  para  karyawan;  (3)keberadaan  pihak  praktisi  internal  PR  yang  akan  membantu manajemen menciptakan suasana komunikatif bagi para karyawan. Poin ketiga menjadi hal penting yang mendukung signifikansi penelitian ini.
Terkait internal  relations ,  beberapa  tugas  praktisi  Internal  PR  menurut  Ishaq  (2017)  adalah  untuk memberikan  informasi  pada  lingkungan  internal,  termasuk  informasi  tentang  visi-misi  dan  budaya perusahaan.  Selain  itu,  tugas  praktisi  Internal  PR  juga  adalah  membangun  pemahaman  karyawan menyangkut tujuan perusahaan. Tugas yang kedua tersebut sangat relevan dengan internalisasi budaya perusahaan, sebagaimana dinyatakan oleh Peters & Waterman (2004) bahwa budaya perusahaan yang dikelola oleh manajemen dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Membangun  komunikasi  dengan  publik  internal  dapat  dilakukan  dengan  langkah  dan  teknik penggunaan  media  komunikasi  internal  (Ishaq,  2017).  Pada  era  digital  seperti  saat  ini,  terjadi penggabungan berbagai jenis media atau dikenal dengan konsep media konvergensi (Ishaq, 2017). John Pavlik & Shawn McIntonsh dalam Ishaq (2017) menjelaskan media konvergensi adalah “menyatukan telekomunikasi, komputer, dan media dalam lingkungan digital” (p. 140). Media konvergensi tersebut dimanfaatkan untuk kepentingan penyebaran informasi dan publikasi, tidak terkecuali untuk media bagi praktisi PR (Ishaq, 2017). Ishaq (2017) menyatakan beberapa bentuk media yang dapat dimanfaatkan pada era media konvergensi ini adalah:
a. Jurnal audio-visual, yakni jurnal yang berupa suara, gambar, dan tulisan sekaligus.
b. Koran  elektronik,  yakni  teks  elektronik  yang  bisa  diakses  tanpa  melalui  media  cetak,  sehingga publik akan mengakses melalui media eletronik dan internet/online.
Ishaq (2017) menambahkan bahwa beberapa bentuk media konvergensi yang dapat digunakan adalah audiovisual, YouTube, email, koran elektronik, majalah elektronik, dan sebagainya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian Pemanfaatan Media Konnvergensi untuk Internalisasi Budaya Perusahaan dalam Praktik Internal Public Relations ini menggunakan pendekatan kualitatif, dan tipe penelitian deskriptif, dengan metode penelitian studi kasus. Studi kasus merupakan metode penelitian dimana peneliti melakukan eksplorasi mendalam terhadap suatu program, kejadian, proses, atau aktivitas (Sugiyono, 2014). Hal ini sesuai  digunakan  sebab  peneliti  ingin  memperoleh  gambaran  atau  deskripsi  pemanfaatan  media konvergensi untuk internalisasi budaya perusahaan dalam praktik internal public relations pada PT PLN Nusantara Power.
Merujuk  pada  Marshall  &  Rossman  dalam  Sugiyono  (2014), “the  fundamental  methods  relied  on  by qualitative  researchers  for  gathering  information  are,  participation  in  the  setting,  direct  observation,  in-depth interviewing, document review” (p.309). Dari berbagai macam teknik pengumpulan data kualitatif tersebut, untuk  data  primer,  peneliti  menggunakan  teknik  observasi  partisipatif  jenis complete  participation . Sugiyono (2014) menjelaskan observasi partisipatif jenis complete participation berarti, “Dalam melakukan pengumpulan data, peneliti sudah terlibat sepenuhnya terhadap apa yang dilakukan sumber data” (p. 312).  Teknik  ini  memungkinkan  untuk  peneliti  lakukan  karena  pada  masa  penelitian,  peneliti merupakan karyawan dari PLN Nusantara Power dan merupakan Assistant Analyst Budaya Organisasi yang bertanggungjawab pada pengelolaan budaya perusahaan PLN Nusantara Power.
Selanjutnya untuk data sekunder, peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa document review khususnya  bentuk-bentuk  komunikasi  perusahaan  yang  dilakukan  oleh  Bidang  yang bertanggungjawab mengelola media-media komunikasi perusahaan baik pada internal maupun eksternal.
Terkait  teknik  analisis  data,  peneliti  menggunakan  teknik  analisis  data  kualitatif  yang  dijelaskan Sugiyono (2014) yaitu peneliti mencari dan menyusun secara sistematis data-data yang telah diperoleh, kemudian mengorganisasikannya ke dalam kategori, kemudian unit-unit, membuat sintesa, merangkai menjadi pola, menyeleksi mana yang penting dan yang akan dipelajari, lalu membuat kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini peneliti membahas dan menganalisis data temuan penelitian untuk dapat menjawab rumusan  masalah  penelitian  ini  yakni  melalui  deskripsi  pemanfaatan  media  konvergensi  untuk internalisasi budaya perusahaan dalam praktik internal public relations , pada studi kasus perusahaan PLN Nusantara  Power,  yang  pernah  memenangkan  gelar  Juara  1  Unit  Benchmark  Implementasi  Budaya Kategori  Anak  Perusahaan  /  Subholding  pada  ajang  Culture  Festival  PLN  Group  2022 (@plnnusantarapower, 2022).
Untuk memudahkan pembahasannya, peneliti akan membaginya sesuai dengan siklus pengelolaan budaya  perusahaan  yang  ada  di  PLN  Nusantara  Power.  Dari  hasil  penelitian,  peneliti  menemukan tahapan atau siklus melakukan internalisasi budaya organisasi pada PLN Nusantara Power adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Siklus melakukan internalisasi budaya organisasi pada PLN Nusantara Power (PLN Nusantara Power, 2020)
Tahapannya  terdiri  atas:  (1)merencanakan  program  internalisasi  budaya;  (2)mengeksekusi  program budaya; (3)memonitoring program budaya; (4)mengevaluasi efektivitas program budaya; (5)melakukan rekognisi program budaya (PLN Nusantara Power, 2020).
Pada  bagian  selanjutnya  peneliti  akan  membahas  temuan  terkait  pemanfaatan  media  konvergensi untuk internalisasi budaya perusahaan dalam praktik internal public relations di PLN Nusantara Power berdasarkan tahapan siklus tersebut.

## PEMANFAATAN MEDIA KONVERGENSI PADA TAHAP MERENCANAKAN PROGRAM INTERNALISASI BUDAYA PERUSAHAAN
Sebagaimana  tahapan  dalam  proses Public  Relations yakni Research,  Strategic  Planning,  Action  & Communication, dan Evaluating PR Effectiveness (Dwi, 2022), tahap awal dalam internalisasi budaya di PLN Nusantara  Power  juga  dimulai  dengan Research  &  Planning .  Untuk  merencanakan  program  budaya, praktisi Internal PR PLN Nusantara Power menggunakan data hasil Workforce Engagement Survey , hasil Organizatinal  Culture  Health  Index  Survey , Focus  Group  Discussion  (FGD) dengan  berbagai  bidang/divisi, Dokumen  RJPP,  arahan  PLN  Pusat,  Evaluasi  efektivitas  program  budaya  sebelumnya,  profil  risiko korporat, serta arahan BOD (Board of Directors) (Research observations, 2022). Berbagai input tersebut kemudian akan di- cluster , lalu diseleksi cluster mana yang menjadi prioritas untuk  disupport  dengan  program  budaya.  Setelah  memperoleh  hasilnya,  tim  pengelola  budaya  atau praktisi internal PR, akan menyususun proposal usulan program budaya yang akan dibahas lebih lanjut dengan Senior Leader, Direktur HC, dan Direktur Utama (Research observations, 2022).
Kegiatan pembahasan proposal usulan program budaya tersebut dengan para leader sesuai dengan tugas  praktisi  internal  PR  menurut  Ishaq  (2017)  yakni  menciptakan  &  mengomunikasikan  konsep perubahan untuk mengubah sikap atau perilaku yang lebih baik. Hal ini sekaligus merupakan bentuk implementasi bagaimana praktisi internal PR menjembatani pemikiran manajemen pada karyawan yang dimanifestasikan  melalui culture  setting  tone  from  the  top serta  program  budaya,  pun  sebaliknya menjembatani pendapat karyawan pada manajemen melalui hasil survey yang menjadi input program.
Pada tahap ini, media konvergen yang digunakan adalah aplikasi zoom meeting dimana praktisi internal PR  bisa  melakukan  pertemuan  dengan  para  leader  termasuk  Direktur  serta  menyampaikan  laporan proposal yang bila pada era sebelum seperti saat ini, perlu menggunakan laporan hard copy , dan pertemuan atau rapat pembahasan. Melalui aplikasi zoom meeting , praktisi internal PR dapat menggabungkan kedua media tersebut – laporan/proposal dan rapat – dalam satu media yakni zoom meeting .
Gambar 4. Penggunaan Media Zoom Meeting pada tahap perencaan program budaya perusahaan (PLN Nusantara Power, 2021)
Artinya, penggunaan media aplikasi zoom meeting tersebut memungkinkan praktisi internal PR untuk menjalankan  tugasnya  dengan  optimal.  Terlebih  dengan  situasi  perusahaan  yang  memiliki  unit-unit pembangkitan  di  seluruh  Indonesia  yang  menyebabkan  sulit  dan  perlunya  biaya  besar  untuk mengumpulkan para leader pada satu tempat. Adanya media konvergen aplikasi zoom meeting membuat proses perencanaan program internalisasi budaya menjadi optimal dan efisien.

## PEMANFAATAN  MEDIA  KONVERGENSI  PADA  TAHAP  MENGEKSEKUSI  PROGRAM  BUDAYA PERUSAHAAN
Tahap  selanjutnya  dalam  internalisasi  budaya  perusahaan  setelah  merencanakan  program  budaya adalah  mengeksekusi  program  budaya.  Hal  ini  sesuai  dengan  tahapan  proses Public  Relations setelah Research & Strategic Planning , yaitu Action & Communication . Dalam mengeksekusi program budaya, hal pertama yang dilakukan oleh praktisi internal PR yang menangani pengelolaan budaya perusahaan PLN Nusantara  Power  adalah  me- launching program-program  budaya  tersebut.  Dalam  melakukan launching program  budaya,  beberapa  media  komunikasi  internal  yang  mereka  gunakan  adalah  membuat event launching dimana  di  dalamnya  terdapat  sesi  untuk  Direktur  Utama  mempresentasikan  materi  terkait Culture Setting Tone from The Top , sesi tanya jawab interaktif dengan seluruh Board of Directors (BOD) , sesi presentasi dan launching ceremony program budaya oleh Direktur HC, pemutaran videografis publikasi program budaya, hingga pemutaran film pendek yang menarasikan apa yang menjadi pesan dari Direktur Utama terkait Culture Setting Tone from The Top agar pesannya semakin efektif terinternalisasi pada seluruh karyawan (Research observations, 2022).
Dari  hasil  observasi  tersebut,  media  yang  menarik  adalah  penggunaan  media  audiovisual  untuk menyampaikan pesan budaya pada karyawan. Pada acara launching program budaya tersebut, terdapat dua media  audiovisual  yang  digunakan  oleh  PLN  Nusantara  Power,  yakni  videografis  publikasi  program budaya dan film pendek.
Gambar 5. Videografis publikasi program budaya yang digunakan dalam launching ceremony program budaya (PLN Nusantara Power, 2021)
Ishaq (2017) menyatakan beberapa manfaat media audiovisual bagi praktisi Public Relations :
a. Mempermudah penyampaian dan penerimaan pesan secara menarik.
b. Dapat ditayangkan sewaktu-waktu.
c. Memeriahkan acara atau event.
d. Media promosi yang atraktif.
Dengan  manfaat  sebagaimana  disebutkan,  pemanfaatan  media  audiovisual  baik  itu  videografis maupun film pendek sangat diperlukan pada tahap launching program budaya. Audiovisual dapat semakin optimal pemanfaatannya ketika ditayangkan juga melalui jenis media konvergen lainnya yakni social media YouTube . Dan PLN Nusantara Power juga memanfaatkan media YouTube tersebut untuk menayangkan film pendek yang diberi judul ‘Nyala Berkelanjutan – A Culture Setting Tone from The Top’. Selaras dengan manfaat media audiovisual menurut Ishaq, pemanfaatan media YouTube untuk penayangan film pendek terkait budaya tersebut dapat:
a. Memperkuat penyampaian pesan dari Direktur Utama pada karyawan.
b. Karyawan yang ingin menyaksikan kembali film tersebut dapat kembali mengaksesnya sewaktu- waktu,  termasuk  karyawan  yang  tidak  memungkinkan  hadir  pada  saat  acara  juga  dapat menyaksikan melalui YouTube.
c. Menjadi media citra atau image tentang budaya perusahaan PLN Nusantara Power bagi publik eksternal, yang mengakses melalui YouTube.
Gambar 6. Film Pendek Culture Setting Tone yang diupload melalui YouTube Channel PLN

## Nusantara Power (Dokumentasi Peneliti, 2022)
Setelah launching program budaya tentu yang dilaksanakan selanjutnya adalah mengimplementasikan atau  mengeksekusi  program-program  budaya  yang  telah  direncanakan.  Dari  berbagai  program  budaya yang dijalankan, peneliti menemukan salah satu program budaya yang menarik dan sangat relevan dalam hal pemanfaatan media konvergensi untuk internaliasi budaya perusahaan. Program tersebut bernama program PJB JARKOM (Jaringan Komunikasi).
Seperti telah dijelaskan sebelumnya tugas praktisi internal PR adalah untuk memberikan informasi pada lingkungan internal, termasuk informasi tentang visi-misi dan budaya perusahaan. Selain itu, tugas praktisi  internal  PR  juga  adalah  membangun  pemahaman  karyawan  menyangkut  tujuan  perusahaan (Ishaq,  2017).  Berkenaan  dengan  tugas internal  public  relations tersebut,  untuk  menginternalisasikan budaya,  melalui  program  PJB  JARKOM  perusahaan  membagikan  satu  informasi  setiap  hari  berupa infografis  dan  captionnya.  Informasi  tersebut  dibagikan  secara  berjejaring  melalui  WAG  (WhatsApp Group). WhatssApp juga merupakan bentuk media konvergen yang sangat membantu dan memudahkan tugas praktisi internal public relations (Research observations, 2022).
Setiap hari akan ada satu informasi yang dibagikan dari sebuah WAG pusat yang berisi perwakilan masing-masing unit di seluruh Indonesia (total terdapat 16 unit), kemudian perwakilan masing-masing unit tersebut akan meneruskan lagi ke WAG Agent JARKOM yang merupakan perwakilan dari setiap fungsi kerja/sub bidang yang ada di unit. Lalu para perwakilan tersebut akan meneruskan pesan tersebut ke  WAG  fungsi  kerja/sub  bidang  masing-masing.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  memastikan  sebanyak mungkin karyawan menerima satu informasi setiap hari tersebut (Research observations, 2022).
Gambar 7. Model alur komunikasi dalam program budaya PJB JARKOM - Jaringan Komunikasi (PLN Nusantara Power, 2022)
Informasi yang disampaikan dalam program ini berasal dari PLN Pusat, sehingga program ini sangat membantu akselerasi alignment informasi dari PLN Pusat hingga ke seluruh karyawan PLN Nusantara Power (Research observations, 2022). Tanpa media konvergen WhatsApp tersebut, tentu tidak mudah bagi  praktisi  Internal  PR  bisa  menjalankan  tugasnya  untuk  memberikan  informasi  pada  lingkungan internal  maupun  membangun  pemahaman  yang  sama  ( align )  pada  karyawan,  melalui  pesan  baik berbentuk teks/surat, flyer, hingga video.
Sebelum ada konvergensi media yang dimungkinkan melalui WhatsApp tersebut, praktisi internal PR menggunakan surat yang dikirim ke kantor unit, dan pihak manajemen unit tidak bisa segera meneruskan informasi ke seluruh karyawan dalam waktu singkat. Pun memutar video yang sama di TV seluruh unit juga tidak dapat menjangkau sebanyak mungkin karyawan karena terbatasnya pemasangan TV pada area- area kerja di Unit (Research observations, 2022). Dengan memanfaatkan media konvergensi WhatsApp, praktisi  internal  PR  bisa  menyampaikan  pesan  baik  berupa  teks/surat,  flyer,  hingga  video  yang menjangkau sebanyak mungkin karyawan.

## PEMANFAATAN  MEDIA  KONVERGENSI  PADA  TAHAP  MEMONITORING  PROGRAM  BUDAYA PERUSAHAAN
Bila  merujuk  pada  proses Public  Relations yang  terdiri  atas Research,  Strategic  Planning,  Action  & Communication , dan Evaluating PR Effectiveness (Dwi, 2022), tahap monitoring program budaya ini masuk dalam  proses Evaluating  PR  Effectiveness .  Dwi  (2022)  menjelaskan  bahwa evaluating  PR  Effectiveness merupakan  cara  bagaimana  PR  mengevaluasi  efektivitas  dari  aktivitas-aktivitas  yang  mereka  lakukan. Untuk bisa mengevaluasi tentu praktisi PR perlu memastikan terlebih dahulu apakah program budaya tersebut berjalan atau tidak. Kondisi organisasi PLN Nusantara Power adalah memiliki banyak unit yang tersebar di seluruh Indonesia. Maka praktisi internal PR memerlukan bantuan pengelola SDM yang ada di masing-masing unit untuk mengeksekusi program budaya perusahaan (Research observations, 2022).
Karena bukan praktisi internal PR sendiri yang melakukan, maka monitoring eksekusi program budaya, sehingga nantinya praktisi internal PR bisa mengevaluasi efektivitas program budayanya.
Untuk monitoring program budaya, praktisi internal PR PLN Nusantara Power menggunakan media konvergen aplikasi zoom meeting yang fungsinya serupa sebagaimana pada tahap perencanaan program yang telah dibahas sebelumnya. Melalui aplikasi zoom meeting , praktisi Internal PR dapat menggabungkan dua media yakni dokumen laporan implementasi program budaya dan rapat, ke dalam satu media yakni zoom meeting . Penggunaan media aplikasi zoom meeting memungkinkan praktisi Internal PR untuk menjalankan tugasnya dengan optimal dan efisien. Sebelum dimanfaatkannya aplikasi zoom meeting, praktisi internal PR perlu berkeliling ke seluruh unit di seluruh Indonesia. Atau sebaliknya, mengundang pengelola SDM Unit ke kantor pusat tempat praktisi internal PR berkedudukan, demi menjalankan rapat monitoring implementasi program budaya. Hal tersebut menelan budget yang amat besar (Research observations, 2022). Adanya aplikasi zoom meeting, dimana para pengelola SDM Unit dapat mempresentasikan langsung dokumen laporan eksekusi program budaya perusahaan, berdampak pada efisiensi budget sehingga dapat dialokasikan pada kebutuhan komunikasi internal lainnya.
Hal tersebut sesuai dengan yang disarankan Ishaq (2017) terkait salah satu hal yang perlu praktisi PR perhatikan  ketika  memilih  media  komunikasi  adalah  ketersediaan  anggaran  (budget).  Menurut  Ishaq (2017),  media  yang  ideal  atau  yang  tepat  digunakan  perusahaan  adalah  media  yang  bisa  menjalin komunikasi atau menyampaikan informasi pada segmen yang disasar, dan tidak merugikan perusahaan.
Gambar 8. Dokumentasi kegiatan monitoring program budaya (PLN Nusantara Power, 2022)

## PEMANFAATAN  MEDIA  KONVERGENSI  PADA  TAHAP  MENGEVALUASI  EFEKTIVITAS  PROGRAM BUDAYA PERUSAHAAN
Tahap  ini  tentu  merupakan  tahap Evaluating  PR  Effectiveness dalam  tahapan  proses  PR.  Selain melakukan monitoring memanfaatkan media aplikasi zoom meeting , pada tahap ini praktisi internal PR di PLN Nusantara Power juga melakukan survey berupa Workforce Engagement Survey (WES), Organizational Culture  Health  Index  (OCHI)  Survey ,  serta  polling  efektivitas  program  budaya  (Research  observations, 2022). WES & OCHI Survey tersebut dilakukan sebab salah satu key performance indicators dan tujuan dari implementasi program budaya adalah meningkatkan employee engagement serta menurunkan tingkat entropi budaya (culture toxic) . Sementara polling efektivitas dilakukan untuk mengecek program mana saja yang dirasa bermanfaat/berdampak menurut karyawan (Research observations, 2022).
Pada tahapan ini media konvergen yang digunakan adalah survey online yang disebarkan melalui email karyawan dan HR on Hand application milik PLN Nusantara Power yang bernama My PJB (kini berubah nama menjadi My Power ) (Research observations, 2022).
Gambar 9. Dokumentasi penggunaan email untuk melakukan kegiatan survey oleh praktisi internal PR PLN Nusantara Power (Research document review, 2022)
Bila sebelumnya praktisi internal PR harus melakukan survey menggunakan kuesioner hard copy dan berkeliling ke seluruh unit dengan sample karyawan yang terbatas sebagai responden survey, adanya media konvergensi survey online melalui email atau aplikasi HR milik perusahaan, membuat praktisi internal PR  bisa  lebih  efisien  secara  waktu,  tenaga,  dan  biaya,  serta  dapat  memperoleh  sebanyak  mungkin responden  survey.  Dimana,  semakin  banyak  responden  survey  tentu  hasil  survenya  akan  semakin representatif untuk digunakan dalam input perencanaa program budaya pada tahun selanjutnya. Artinya, pemanfaatan  media  konvergensi  pada  tahap  ini  signifikan  untuk  efisiensi  aktivitas  internal  PR  serta membantu PR lebih optimal dalam menjalankan proses PR.

## PEMANFAATAN MEDIA KONVERGENSI PADA TAHAP MELAKUKAN REKOGNISI PROGRAM BUDAYA PERUSAHAAN
Bila  merujuk  pada  proses Public  Relations yang  terdiri  atas Research,  Strategic  Planning,  Action  & Communication, dan Evaluating  PR  Effectiveness (Dwi,  2022),  tahap  ini  tidak  termasuk  di  bagian  akhir proses  PR.  Menurut  peneliti,  tahap  ini  masuk  di  dalam  tahap Action  &  Communication atau  eksekusi program. Karena program rekognisi merupakan salah satu program yang telah direncanakan dalam tahap Strategic Planning . Bagi praktisi Internal PR di PLN Nusantara Power, rekognisi menjadi hal yang penting dalam  implementasi  program  budaya  untuk  menjaga  konsistensi  dan  motivasi,  serta  mempengaruhi karyawan  lain  yang  belum  turut  berpartisipasi  dalam  program  budaya  bisa  menjadi  termotivasi  atau terpengaruh untuk turut serta berpartisipasi (Research observations, 2022).
Pemanfaatan media konvergensi pada tahap ini oleh praktisi internal PR PLN Nusantara Power adalah penggunaan Instagram perusahaan dan digital newsletter yang disebarkan melalui WAG. Merujuk pada Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) rekognisi bermakna: (1)hal atau keadaan yang diakui; pengakuan; (2)pengenalan; (3) penghargaan. Praktisi internal PR PLN Nusantara Power memanfaatkan Instagram untuk  memberikan  pengakuan  dan  penghargaan  tersebut  kepada  unit-unit  yang  telah mengimplementasikan  program  budaya  dengan  baik  dengan  mengangkat  prestasi  atau  kisah  mereka sebagai konten Instagram. Melalui konten Instagram terkait implementasi program oleh unit, perusahaan dapat mengapresiasi siapa saja change agent (atau di PLN Nusantara Power disebut sebagai Ranger) serta karyawan yang menjadi penggerak utama implementasi program budaya di unit masing-masing (Research observations, 2022).

## Gambar 10. Penggunaan Instagram untuk memberikan rekognisi implementasi program budaya
(@plnnusantarapower, 2022)
Hal tersebut menjadi rekognisi yang bermakna bagi unit dan karyawan karena tidak mudah untuk unit maupun karyawan bisa memperoleh kesempatan masuk menjadi konten di Instagram perusahaan yang memiliki fungsi utama sebagai media komunikasi dengan publik eksternal. Artinya, dengan masuk menjadi konten Instagram perusahaan yang memiliki followers 68.6K (pada Desember 2022), unit atau karyawan merasa memiliki kebanggaan karena jadi dikenal atau diketahui oleh banyak orang, baik dari internal maupun eksternal perusahaan (Research observations, 2022).
Selain Instagram, media konvergen yang juga digunakan pada tahap rekognisi program budaya ini adalah digital newsletter untuk internal karyawan, yang bernama ‘Terang Bulan’. Newsletter ini disebarkan pada  karyawan  melalui  WAG  PJB  JARKOM  yang  telah  dibahas  sebelumnya  (Research  observations, 2022). Dampak dari penggunaan media ini serupa seperti penggunaan Instagram, yakni bisa memberikan rasa bangga pada unit atau karyawan yang direkognisi. Hanya saja newsletter lebih terbatas ruang untuk pemberitaan, pun tidak memungkinkan memuat banyak foto atau gambar.
Gambar 11. Bentuk digital newsletter yang dimanfaatkan dalam tahap rekognisi program budaya (Research document review, 2022)
Laksamana dalam Ishaq (2017) menyebutkan bahwa salah satu tujuan dari membina internal relations pada karyawan adalah untuk membuat karyawan memiliki rasa bangga dan senang berada di perusahaan
tersebut.  Maka,  pemanfaatan  media  konvergensi  melalui  Instagram  dan  juga digital  newsletter yang disebarkan melalui WAG tersebut memudahkan praktisi internal PR untuk mewujudkan dampak internal public relations menciptakan suasana yang membanggakan dan menyenangkan bagi karyawan. Sehingga pada  gilirannya  akan  dapat  mendukung  meningkatkan  produktivitas  karyawan  dan  mencapai  tujuan perusahaan.

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Pemanfaatan Media Konvergensi untuk Internalisasi Budaya Perusahaan dalam Praktik Internal Public Relations . Sebagai subjek penelitian adalah perusahaan PLN Nusantara Power yang pernah memenangkan gelar Juara 1 Unit Benchmark Implementasi Budaya Kategori  Anak  Perusahaan  /  Subholding  pada  ajang  Culture  Festival  PLN  Group  2022 (@plnnusantarapower,  2022).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pemanfaatan  media konevrgensi  dalam  setiap  tahap  internalisasi  budaya  pada  PLN  Nusantara  Power  yang  terdiri  atas: (1)merencanakan  program  internalisasi  budaya;  (2)mengeksekusi  program  budaya;  (3)memonitoring program budaya; (4)mengevaluasi efektivitas program budaya; (5)melakukan rekognisi program budaya (PLN Nusantara Power, 2020).
Media  konvergen  yang  digunakan  oleh  praktisi  Internal  PR  PLN  Nusantara  Power  untuk menginternalisasikan  budaya  perusahaan  diantaranya  terdiri  atas:  Aplikasi  Zoom  Meeting,  Media audiovisual  berupa  Videografis  &  Film  Pendek  yang  juga  ditayangkan  melalui  YouTube,  WhatsApp Group yang dioptimalkan melalui program budaya PJB JARKOM (Jaringan Komunikasi), survey online melalui email dan HR on Hand Application milik PLN Nusantara Power (bernama My PJB yang sudah berubah nama menjadi My Power ), Instagram @plnnusantarapower, dan digital newsletter yang disebarkan melalui WhatsApp Group.
Penggunaan  konvergensi  media  tersebut  memberikan  manfaat  bagi  praktisi  Internal  PR  dalam menginternalisasikan budaya perusahaan diantaranya:
a. Penggunaan media aplikasi zoom meeting memungkinkan praktisi internal PR semakin optimal dalam  menjalankan  tugasnya  sebagai  fasilitator  &  advisor  yang  menjembatani  pemikiran manajemen pada karyawan tentang culture setting tone from the top dalam bentuk usulan program budaya. Pun sebaliknya menjembatani pendapat karyawan pada manajemen melalui hasil survey yang menjadi input program budaya. Selain itu, aplikasi zoom meeting juga memungkinkan proses perencanaan program budaya menjadi efisien secara budget karena tidak perlu lagi mengundang leader dari seluruh unit-unit pembangkitan di seluruh Indonesia yang pastinya mahal dan tidak mudah.
b. Penggunaan media audiovisual yang disebarkan melalui YouTube dan WhatsApp Group pada tahap eksekusi program membuat praktisi internal PR mampu menyampaikan pesan yang berupa teks/surat, flyer, hingga video, dengan jangkauan sebanyak mungkin karyawan (Exposure lebih besar).
c. Penggunaan media aplikasi zoom meeting pada tahap monitoring program budaya, memungkinkan praktisi Internal PR untuk menjalankan tugasnya dengan optimal dan efisien. Praktisi internal PR tidak perlu mengeluarkan budget besar untuk berkeliling ke seluruh unit di seluruh Indonesia atau sebaliknya, mengundang pengelola SDM Unit ke kantor pusat tempat praktisi internal PR berkedudukan,  demi  menjalankan  rapat  monitoring  implementasi  program  budaya.  Dengan demikian budget yang mungkin dibutuhkan untuk kegiatan tersebut dapat dialokasikan pada kebutuhan komunikasi internal lainnya.
d. Penggunaan media survey online melalui email dan HR on Hand Application milik perusahaan pada tahap evaluasi efektivitas program budaya bermanfaat signifikan untuk efisiensi aktivitas internal PR dan membantu PR lebih optimal dalam menjalankan proses PR tahap evaluasi efektivitas tersebut.
e. Penggunaan  media  konvergensi  berupa  Instagram  dan  juga digital  newsletter yang  disebarkan melalui WhatsApp Group pada tahap rekognisi program budaya, menambah efektivitas praktisi internal PR untuk mewujudkan dampak internal public relations yakni menciptakan suasana yang membanggakan  dan  menyenangkan  bagi  karyawan.  Sehingga  pada  gilirannya  akan  dapat mendukung meningkatkan produktivitas karyawan dan mencapai tujuan perusahaan.
Pada akhirnya hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan publik internal khususnya terkait pengelolaan  budaya  perusahaan  merupakan  bagian  yang  penting  dan  berdampak  pada  upaya external relations dan pembentukan identity maupun image perusahaan. Dan pengelolaan internal relations tersebut dapat  semakin  efektif  dan  efisien  dengan  memanfaatkan  media  konvergensi  yang  semakin  beragam karena perkembangan teknologi komunikasi digital.

## REFERENSI
Cheney, G., Christensen, L.T., Zorn Jr., T.E., & Ganesh, S. (2004). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices. Illinois: Waveland Press Inc.
Dwi, L. (2022). SOK605 Komunikasi korporat dan PR strategis, lecture 4, week 5: Manajemen program
PR [Lecture Power Point slides]. Retrieved from
https://hebat.elearning.unair.ac.id/course/view.php?id=21435#section-5
Hatch, M.J., & Schultz, M. (2002). The dynamics of organizational identity. Human Relations Journal, 55(8), 989-1018. doi:0018-7267(200208)55:8
Ishaq, R.E. (2017). Public relations: Teori dan praktik. Malang: Intrans Publishing.
Peters,  T.J.,  &  Waterman  Jr.,  R.H.  (2004).  In  search  of  excellence:  Lessons  from  america’s  best-run companies (2nd ed.). New York: HarperCollins Publishers.
PLN  Nusantara  Power.  (2020).  PJB  integrated  management  system  document.  Surabaya,  Indonesia: Author.
PLN  Nusantara  Power.  (2021).  Culture  program  2021-2022:  Drive  synergy,  perform  operational excellence, strengthen our existence in business ecosystem. Surabaya, Indonesia: Author.
PLN  Nusantara  Power  (2022).  Eksekusi  penguatan  budaya  perusahaan  milestone  2  –  PT  PLN  NP. Surabaya, Indonesia: Author.
PLN Nusantara Power (2022). Induksi persiapan ‘deep structured interview’ penilaian culture award – PLN culture fest 2022. Surabaya, Indonesia: Author.
PLN  Nusantara  Power  (2022).  Kumulatif  pembinaan  proses  bisnis  OCR  unit.  Surabaya,  Indonesia: Author.
PLN Nusantara Power. (2021, December 4). Nyala berkelanjutan: A culture setting tone from the top [YouTube Post]. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=2Gs7VBR-auc&t=81s PLN Nusantara Power (2022, December 6). PLN Nusantara Power juara 1 unit benchmark implementasi budaya  kategori  anak  perusahaan  /  subholding  [Instagram  feed  post].  Retrieved  from https://www.instagram.com/p/Cl0p9DRJVzX/?hl=id
Sabita, F.A. (2014). Budaya organisasi holcim Indonesia tuban project: Studi budaya organisasi melalui communication performances (Undergraduate Thesis), Airlangga University, Indonesia.Sugiyono. (2014).  Metode  penelitian  kuantitaif,  kualitatif,  dan  kombinasi  (mixed  methods).  Bandung: Alfabeta
Sujanto,  R.Y.  (2019).  Pengantar  public  relations  di  era  4.0:  Teori,  konsep,  dan  praktik  kasus  terkini. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Wilcox, D.L., Cameron, G.T., & Reber, B.H. (2021). Public relations: Strategies and tactics (11th ed.). New York: Pearson.