## PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN
PENGGUNAAN LAYANAN DIGITAL DIMEDIASI OLEH PENGETAHUAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DI BANK SUMSEL BABEL

## CABANG PRABUMULIH

## Omar Hendro
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Palembang
Email: omarhendro@ymail.com

## Diah Isnaini Asiati
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Palembang Email: diah_isnaini@yahoo.com

## Dwi Puspita Sari
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Palembang Email: wikpus144@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  find  out  "The  Influence  of  Promotion,  Against  the  Decision  on  the  Use  of Digital Services Mediated by Consumer Knowledge and Consumer Confidence in the Babylon Bank of South Sumatra Branch". Problem formulation is a problem that will be answered by the research objectives. This study uses a statistical analysis tool that is multiple linear regression. The results of the calculation, the influence of each construct on the construct; first, Promotion has a positive and significant effect on Consumer Trust. The results of data analysis obtained a t-value of 27,182 with a t-table value of 1,965973. Second, Promotion has a significant effect on Consumer Knowledge. The results of data analysis obtained a t-value of 25.218 with a t-table value  of  1.965973.  This  means  that  the  Promotion  variable  has  a  significant  effect  on  the Consumer Knowledge variable. Third, Consumer Trust has a positive and significant effect on Decision of Use. The results of data analysis obtained a t-value of 4.169 with a t-table value of 1.965973.  Fourth,  Consumer  Knowledge  has  a  positive  and  significant  effect  on  Decision  of Use.  The  results  of  data  analysis  obtained  a  value  of  t-value  of  3.561  with  a  t-table  value  of 1.965973.  Fifth,  Promotion  has  a  positive  and  significant  effect  on  the  Decision  of  Use.  The results of data analysis obtained a t-value of 3.342 with a t-table value of 1.965973. This means that the Promotion variable has a positive and significant effect on the Decision Use variable
Keywords: Promotion,  Decisions  on  the  Use  of  Digital  Services,  Consumer  Knowledge  and Consumer Trust.
74 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....

## Pendahuluan
Salah satu kajian dalam pemasaran adalah perilaku konsumen. Perilaku Konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang  atau  jasa  ekonomis  yang  dipengaruhi  lingkungan  menurut  Prabu Mangkunegara  (2012:  p,3).  Ada  tiga  variabel  dalam  mempelajari  perilaku  konsumen, yaitu  variabel  stimulus,  variabel  respon,  variabel  antara (intervening ).  Perilaku konsumen  mempelajari  dimana,  dalam  kondisi  macam  apa,  membeli  suatu  produk dengan merk tertentu.
Kesemuanya  ini  sangat  membantu  manajer  pemasaran  dalam  menyusun kebijaksanaan  pemasaran  perusahaan.  Proses  pengambilan  keputusan  pembelian  suatu barang atau jasa akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-masing. Peran  yang  dilakukan  tersebut  adalah  1). Initaiator yaitu  individu  mempunyai  inisiatif untuk  melalukan  pembelian  barang  tertentu,  2). Influencer yaitu  individu  yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian.Informasi mengenai kriteria yang diberikan akan  dipertimbangkan  baik  secara  sengaja  atau  tidak,  3). Decider yaitu  individu  yang memutuskan  apakah  akan  membeli  atau  tidak,  apa  yang  akan  dibeli,  bagaimana membelinya,  4). Buyer yaitu  individu  yang  melakukan  transaksi  pembelian  yang sesungguhnya, 5). User yaitu individu yang menggunakan barang atau jasa yang dibeli.
Perilaku  konsumen  yang  didukung  dengan  kemajuan  berbasis  teknologi,  sangat dirasakan  sebagai  suatu  tantangan  bagi  industri  perbankan.Salah  satu  bank  yang dimaksud  adalah  Bank  Sumsel  Babel.  Bank  Sumsel  Babel  memerlukanrespon  positif oleh konsumen dalam hal ini adalah nasabah terhadap layanan yang berbasis teknologi atau  layanan  digital  perbankan,dengan  kemajuan  teknologi  sangat  penting  bagi konsumen Bank Sumsel Babel untuk mengenal produk layanan digital tersebut sehingga pengetahuan  konsumen  mengenai  layanan  digital  berperan  dalam  pengambilan keputusan penggunaan layanan digital di Bank Sumsel Babel .
Bank Sumsel Babel sebagai bank daerah yang terbesar di wilayah Sumatera Selatan sejak  tahun  2000  sudah  mempersiapkan  infrastruktur  untuk  menuju  bank  dengan
layanan terbaik di regionalnya. Bank Sumsel Babel yang terdiri dari: 1 Kantor Pusat, 28 Kantor  Cabang,  51  Kantor  Cabang  Pembantu  dan  97  Kantor  Kas  yang  tersebar  di seluruh  wilayah  sumbagsel,  yang  terdiri  dari  2000  pegawai  yang  organik  dan  500 pegawai  non  organik  dan  produk  perbankan  yang  ada  yaitu  tabungan,  giro  dan  kredit sedangkan  produk  layanan  digitalnya  antara  lain:  ATM,  SMS  Bangking,  Internet Banking dan Phone Banking. Dari ke empat produk layanan digital penggunaan layanan digital  SMS  banking,  internet  banking  dan  Phone  Banking  masih  dibawah  10  %  dari total nasabah keseluruhan sebanyak 685.690. data dapat dihat pada Tabel I.1
Tabel I.1
Sumber: Data dari Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih, 2018
Produk  layanan  digital  yang  sudah  diluncurkan  oleh  Bank  Sumsel  Babel  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  dalam  melakukan  transaksi  keuangan  adalah:  SMS banking, Internet banking, Phone  Banking dan  Kartu  ATM/Debit.  Berikut ditampilkan data pengguna layanan digital Bank Sumsel Babel pada Tabel 1.Namun demikian pada kenyataannya  sampai  dengan  saat  ini  jumlah  nasabah  yang  memanfaatkan  layanan digital secara rata-rata masih dibawah 10% untuk SMS Banking 8% , Internet banking 0.017% dan Phone Banking 0,54%. Berdasarkan data tersebut terlihat pengguna layanan digital  masih  dibawah  8,93%  atau  61.289  dari  total  nasabah  685.690  nasabah,  hal  ini menjadi  suatu  tantangan  tersendiri  bagi  Bank  Sumsel  Babel  untuk  meningkatkan nasabah yang menggunakan layanan digital.
Berdasarkan  hal  tersebut,  masih  banyak  nasabah  yang  belum  memanfaatkan layanan  digital.  Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih  juga,  penggunaan  layanan
Cabang Total Total Nasabah 685,690 27,597 SMS Banking 56,420 8.23 2,657 9.63 4.71 Internet Banking 1,168 0.17 4 0.01 0.34 Phone Banking 3,701 0.54 230 0.83 6.21
61,289
2,891
Nama Produk DATA NASABAH PENGGUNA LAYANAN DIGITAL PER 2017 Seluruh Kantor
Prosentase KC Prabumulih Jumlah Nasabah Prosentase Jumlah Nasabah
76 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
digital  juga  masih  sangat  sedikit  10,47%  dari  jumlah  nasabah  27.597  dalam  kondisi seperti ini Bank Sumsel Babel wilayah Prabumulih ini juga mempunyai kendala dalam peningkatan  penggunaan  layanan  digital.  Rendahnya  pemanfaatan  layanan  digital tersebut disebabkan karena belum ada aktifitas promosi yang secara spesifik mendorong konsumen  untuk  bertransaksi  lewat  layanan  digital.  Bentuk  promosi  digital  Bank Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih  yang  selama  ini  dilakukan  adalah, pertama ,  hadiah langsung hanya di berikan pada saat nasabah melakukan pembukaan rekening tabungan dengan  jumlah  nominal  setoran  awal  diatas  5  juta. Kedua ,  Selanjutnya  pemasaran langsung,  hanya  di  lakukan  secara  langsung  melalui  custumer  service. Ketiga ,  Iklan yang dilakukan hanya satu arah dengan melakukan promosi melalui pamplet,spanduk,siaran  radio,  belum  ada  jadwal  khusus  untuk  melakukan  kegiatan edukasi  mengenai  produk  layanan  digital  itu  sendiri  sehingga  informasi  produk  yang kurang  detail  dan  kurang  informatif  diterima  oleh  nasabah  pengguna  atau  pun  yang belum menggunakan layanan digital.

## Kajian Teori

## 1. Perilaku Konsumen
Menurut  Basu  Swasta,  Handoko  (2016;  p10)  Perilaku  konsumen  dapat didefinisikan  sebagai  kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  didalamnya proses  pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan tersebut.  Ada  dua  elemen  penting  dari  arti  perilaku  konsumen  itu:  (1)  proses pengambilan  keputusan,dan  (2)  kegiatan  fisik  yang  semuankegiatan-kegiatan  tersebut. Ada  dua  elemen  penting  dari  arti  perilaku  konsumen  itu:  (1)  proses  pengambilan keputusan,dan  (2)  kegiatan  fisik  yang  semua  ini  melibatkan  individu  dalam  menilai, mendapatkan,  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa  ekonomis.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2008:  p.214):  Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2008:  p.6):  Perilaku konsumen  menggambarkan  cara  individu  mengambil  keputusan  untuk  memanfaatkan sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang,usaha)  guna  membeli  barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.
Tabel 1

## Model Perilaku Konsumen

## 2.  Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian yaitu sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia  untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa  dalam  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya  yang  terdiri  dari  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian informasi,  evaluasi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian  dan  tingkah laku  setelah  pembelian  (Swastha,  2009:  p.68).  Swastha  dan  Handoko  (2016:p.103). Perilaku  konsumen  akanmenentukan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian mereka.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2009: p.112), keputusan pembelian yaitu pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang bisa membuat  keputusan,  harus  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  untuk membeli bisa mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.

## 3.  Kepercayaan Konsumen.
Menurut  Sheth  (2004)  yang  dikutip  oleh  ujang  suwarman  (2011,p.165) mendefinisikan  kepercayaan  sebagai  berikut  “ Trust  is  a  willingness  to  rely  on  the ability, integrity and motivation of the other party to act to serve the needs and interests as  a  agreed  upon  implicitly  or  explicitly ”. Kepercayaan  adalah  elemen  dasar pembangunan  model relationship  quality .kepercayaan  adalah  keyakinan  bahwa
Rangsangan Pemasaran Rangsangan lainnya Ciri Ciri Pembeli Proses Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian Produk Ekonomi Budaya Pemahaman Masalah Pemilihan Produk Harga Teknologi Sosial Pencarian Informasi Pemilihan Merk Saluran Pemasaran Politik Pribadi Pemilihan Alternatif Pemilihan Saluran Pembelian Promosi Budaya Psikologi Keputusan Pembelian Penentuan Waktu Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Jumlah Pembelian
Sumber : Kotler (2008)
78 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
pasangan  dalam  sebuah  hubungan  akan  melakukan  yang  terbaik  untuk  apa  yang diinginkan  pasangannya  menurut  Sheth  (2004)  yang  dikutip  oleh  ujang  suwarman (2011,p.165).  Dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  adalah  faktor  dasar  yang membangun  model relationship  quality dan  juga  merupakan  keyakinan  akan  sebuah hubungan  terhadap  pasangan  melakukan  yang  terbaik  untuk  apa  yang  dibutuhkan pasangan.
Pengertian kepercayaan tersebut memiliki beberapa hal penting sebagai berikut:
a. Konsumen  yang  memiliki  kepercayaan  akan  bersedia  untuk  bergantung  pada penyedia jasa dan juga bersedia untuk melakukan tindakan untuk penyedia jasa.
b. Kepercayaan  memiliki  tiga  aspek  dari  karakteristik  penyedia  jasa  yaitu ability, integrity, motivation .
c. Pihak  yang  dipercaya  akan  menjaga  pihak  yang  lain,  memperlihatkan  kebutuhan dan  harapan  pihak  lain  tersebut,  bukan  hanya  memperlihatkan  kebutuhan  dan harapannya sendiri.

## 4.  Pengetahuan Konsumen
Menurut  Mowen  dan  Minor  (2012:  p,56 )  Pengetahuan  adalah  “ The  amount  of experience  with  and  information  about  particular  products  or  services  person has .”.atau pengetahuan adalah sejumlah pengalaman dengan berbagai macam informasi tentang  produk  atau  jasa  tertetu  yang  dimiliki.  Sedangkan  menurut  Engel,  Blackwell adn  Miniard  (2010:  p,105  ) “  At  a  general  level,  knowledge  can  be  defined  as  the informatioan  stored  within  memory.  The  subset  of  total  information  relevant  to consumers functioning in the market places is called consumer knowlwdge.” Atau Pada suatu  tingkatan  yang  umum,  pengetahuan  dapat  digambarkan  sebagai  informasi  yang disimpan  dalam  memori.  Himpunan  informasi  total  yang  relevan  dengan  fungsi konsumen di pasar.

## Penelitian Sebelumnya
Eko  Yuliawan.  (2011)  Pengaruh  Pengetahuan  Konsumen  Mengenai  Perbankan Syariah  Terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah  Pada  Pt.  Bank  Syariah  Cabang
Bandung. Hasil penelitiannya, 1. Pengetahuan konsumen dengan indikator pengetahuan tentang  karakteristik  atau  atribut  produk  atau  jasa,  2.  Keputusan  konsumen  dengan indikator  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif  dan  keputusan pembelian  berada  dalam  kategori  menentukan  terhadap  pengambilan  keputusan.  3. pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap keputusan konsumen sebesar 44.8 %.
Anggita  Novita  G,Lotje  Kawet  dan  Yantje  Uhing  (2015)  Analisis  Motivasi, Persepsi,  dan  Pengetahuan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Memilih  PT.Bank  Sulutgo Cabang  Utama  Manado.  Hasil  penelitian  1.Variabel  Motovasi,  Persepsi,  Pengetahuan secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  memilih PT.  Bank  Sulutgo  Cabang  Utama  Manado.  2.Motivasidan  Pengetahuan  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  Nasabah  dalam  memilih  PT  Bank  SulutGo Cabang Utama Manado. 3.Persepsi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah dalam memilih PT.BankSulutGo Cabang Utama Manado.
Yelli  Trisusanti  (2017)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  (  studi  pada  Bank  BNI  syariah  Kantorr  Cabang  Pekanbaru)  hasil penelitiannya  Kualitas  pelayanan  pada  Bank  BNI  Syariah  Kantor  cabang  Pekanbaru berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  Nasabah.  Kepercayaan  pada  Bank  BNI Syariah  kantor  cabang  pekanbaru  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah Kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Harwindra Yoga Prasetya dan Adi Nurmahdi (2017)   Pengaruh Kegiatan Pemasaran  Digital  dan  Perilaku  Online  Konsumen  Pada  Peningkatan  Kesadaran Konsumen Dan Dampaknya TerhadapKeputusan Pembelian Via Website ( Studi Kasus Pada  E-Commerce  Website  PT.Campina  Ice  Cream  Industry)  Pemasaran  digital berpengaruh  terhadap  peningkatan  kesadaran  konsumen  terhadap  e-commerce  website Campina  Ice  Cream.  Pemasaran  digitaldan  perilkau  konsumen  secara  online  secara simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  e-  commerce  websiteCampina Ice Cream.
Masagus M. Iqbal Syahputra (2016) Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan menabung  pada  Tabungan  Britama  di  PT.  Bank  BRI  Kantor  Cabang  Tanjung  Karang Bandar  Lampung.  Secara  keseluruhan    variabel  periklanan,  promosi  penjualan  dan
80 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
pemasaran  langsung  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menabung  pada tabungan  BRITAMA  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Tanjung  Karang  Bandar Lampung .
Wiwiek  Rabiatul  Adawiyah  (2010)  Pertimbangan,  Pengetahuan,  Dan  Sikap Konsumen Individu Terhadap Bank Syariah.di Banyumas Purwokerto. Penelitian ini menghasilkan  1.Faktor yang paling dominan di pertimbangan konsupernmen dalam memilih  Bank  Syariah  banyumas  purwokerto  adalah  faktor  persepsi  2,Pengetahuan Konsumen  terhadap  Bank  Syariah  masih  terbatas.  3.Sebagian  besar  konsumen  setuju dengan  pernyataan  bahwa  penetapan  bunga  awal  pinjaman  dihapuskan  seperti prinsipnya bagi hasil antara bank dan peminjam.
Asmat  Dae  (2017)    Pengaruh  Promosi  dan  Pengetahuan  Konsumen  Terhadap Keputusan  Menjadi  Anngota  Bank  Syariah  di  Bank  Muamalat  Kantor  Cabang Pembantu  Tulungagung.  Hasil  penelitian  1).  Promosi  berpengaruh  positif  terhadap keputusan menajadi anggota di Bank Muamala kantor Cabang  Pembantu Tulunganung. 2). Pengetahuan konsumen berpengaruhi positif terhadap keputusan menjadi anggota di Bank Muamalat Capem Tulungangung. 3). Promosi dan Pengetahuan Konsumen secara bersama-sama  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  menjadi  anggota  di  Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Tulungagung.
Muhammad  Hidayatullah  (2014)  Pengaruh  Pengetahuan  Konsumen  terhadap Keputusan  Menjadi  Nasabah  Pada  PT.Bank  Syariah  Bukopin  Cabang  Makasar.  Hasil penelitian  1.Pengetahuan  Komsumen  yang  terdiri  dari  atribut  produk,manfaat  produk, nilai kepuasan produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputuisan nasabah dalam memilih Bnak Syariah di Makasar.2.Pengukuran Pengetahuan konsumen menunjukkan bahwa variabel yang dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Bank Syariah di Makasar adalah atribut produk .

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  Pemikiran  penelitian  ini  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  bebas berupa  Promosi  melalui  Pengetahuan  Nasabah  dan  Kepercayaan  Nasabah  pada Keputusan Penggunaan sebagai variabel terikat, terlihat pada gambar II.2.
Gambar II.2

## Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
1. Ada pengaruh Promosi, Pengetahuan Nasabah dan Kepercayaan Nasabah terhadap Pengambilan Keputusan penggunaan layanan digital di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
2. Ada  pengaruh  Promosi  terhadap  Pengambilan  Keputusan  penggunaan  layanan digital  dengan Pengetahuan  Nasabah sebagai variabel intervening  di  Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
3. Ada  pengaruh  Promosi  terhadap  Pengambilan  Keputusan  penggunaan  layanan digital  dengan Kepercayaan  Nasabah sebagai variabel intervening  di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
4. Ada  pengaruh  Promosi  terhadap  Pengambilan  Keputusan  penggunaan  layanan digital di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.

## Metode Penelitian

## 1.  Desain Penelitian
Penentuan  disain  penelitian  secara  deskriptiif  penelitian  menemukan  fakta  dengan interpretasi  yang  tepat,  sedangkan  secara  analitis  penelitian  berusaha  melakukan

## PENGETAHUAN
NASABAH
Y 1 KEPUTUSAN PENGGUNAAN Z PROMOSI X 1 KEPERCAYAAN NASABAH Y 2
82 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
pengujian  hipotesis  untuk  memperoleh  interpretasi  tentang  keterkaitan  beberapa variabel.
2.  Data

## a) Jenis Data
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif.  Data  kualitatif  yang dimaksud  berupa  jawaban  responden  berdasarkan  kuisioner  yang  diedarkan  yang berbentuk kata-kata.Untuk keperluan analisis, data ini selanjutnya dikuantitatifkan agar dapat diolah lebih lanjut sehingga memberikan hasil yang dapat digeneralisasikan.

## b) Sumber Data
Sumber  data  terdiri  atas  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  langsung  dari  responden  Bank  Sumsel  Babel  Cabang Prabumulih  sebagai  sumber  data  lewat  kuesioner.  Data  Sekunder  ( Secondary  Data ) dalam  penelitian ini  berupa  data  nasabah  yang  sudah  dan  belummenggunakan  layanan digital.
3.  Variabel
Tabel III.1

## Definisi Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala Keputusan Penggunaan (Z) Sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan nasabah untuk melakukan penggunaan layanan di Bank Sumsel Babel dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya.  Pemilihan produk
 Pemilihan Merek
 Pemilihan saluran
pembelian  Pemilihan Waktu Pembelian orinal
Kepercayaan Nasabah (Y 2 )
( variable
Intervening )
Faktor dasar yang membangun model relationship quality dan juga merupakan keyakinan akan sebuah hubungan Bank Sumsel Babel terhadap nasabah denganmelakukan yang terbaik untuk apa yang dibutuhkan nasabah tersebut.  Ability  Integritas  Motivasi ordinal Pengetahuan Nasabah (Y 1 ) ( variable
Intervening ) Informasi yang dimiliki nasabah mengenai berbagai macam produk Bank Sumsel Babel, serta pengetahuan lainnya yang terkait.  Pengetahuan Produk  Pengetahuan Pembeli
 Pengetahuan Pemakaian ordinal Promosi (X 1 ) Usaha Bank Sumsel Babeluntuk menciptakan kesadaran, memberitahukan,membujuk dan mempengaruhi nasabah untuk melakukan pembelian terhadap produk yang di tawarkan.  Promosi Penjualan
 Pemasaran Langsung
 Periklanan
 Publik Relation
ordinal
Sumber  :  gagasan  penulis  dari  berbagai  teori  relevan  Kotler  (2016);  Griffin  (2014);  Basu Swasta,Handoko(2016); Ratih Huriyati (2015);Jasfar (2009); Prabu Mangkunegara: (2012).

## 4.  Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  dengan dikelompokkan terdiri dari beberapa wilayah kecamatan di Prabumulih.
Tabel III.2.
Jumlah Nasabah BSB perwilayah kecamatan Prabumulih
No. Nama Kantor Jumlah Nasabah 1. Kantor Cabang Prabumulih 13.610 2. Kantor Kas Pasar Prabumulih 3.607 3. Kantor Kas RSUD Prabumulih 1.487 4. Kantor Kas KPPT Prabumulih 1.923 5. Kantor Kas PEMKOT Prabumulih 650 6. Kantor Cabang Pembantu Gelumbang 6.320 Total Nasabah 27.597
Sumber :Data BSB Prabumulih, 2018
Dari  Tabel  III.2,  total  populasi  dari  6  (enam)  wilayah  Kecamatan  Prabumulih adalah  27.597.Jumlah  sampel  ditentukan  mengunakan  menggunakan  rumus  Isaac  dan Michael.Sesuai dari tabel chi kuadrat untuk 27.597 populasi ditunjukan :
   N.P.Q 
s = ------------------------ d2 (N-1) +    .P.Q
 x 27597x 0,5x 0,5 
s  =----------------------------------------------
0,05²(27597-1)x 3,841x0,5x0,5
S     =400,015 dibulatkan menjadi 400
Dimana   dengan dk= 1, taraf kesalahan bisa 1%, 5%, 10% P=Q=0,5 d=0,05 s= jumlah sampel
Keterangan: s     =  Jumlah sampel   =  Chi kuadrat yang hargannya tergantung derajat kebebasan 1 dan tingkat kesalahan 5% harga chi kuadrat = 3,841.lihat tabel chi kuadrat, tabel VI.
84 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
N    =  Jumlah Populasi
P     =  Peluang benar (0,5) Q    =  Peluang salah (0,5) d     =  Perbedaan antara sampel yang diharapkan dengan yang terjadi. Perbedaan bisa 1%, 5% dan 10%
Dengan rumus tersebut didapat jumlah sampel yang akan diberikan kuesioner untuk penelitian ini sebanyak 400 nasabah dengan proporsi sebagai berikut:
Tabel III.3. Jumlah Sampel Nasabah BSB perwilayah kecamatan Prabumulih No. Nama Kantor Jumlah Nasabah 1. Kantor Cabang Prabumulih 197 2. Kantor Kas Pasar Prabumulih 52 3. Kantor Kas RSUD Prabumulih 22 4. Kantor Kas KPPT Prabumulih 28 5. Kantor Kas PEMKOT Prabumulih 9 6. Kantor Cabang Pembantu Gelumbang 92 Total Nasabah 400
Sumber Data BSB Prabumulih, 2018.
Teknik sampling daerah digunakan untuk menentukan sampel bila objek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas, misalnya penduduk dari suatu negara, propinsi atau kabupaten.

## 5.  Tehnik Pengumpulan Data
Untuk  pengumpulan  data  digunakan  dengan  cara  dokumentasi  dan  kuesioner. Kuisioner  yang  disebar  ke  nasabah  yang  dijadikan  sampel  penelitian.  Kuesioner  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  bersifat  tertutup,  yaitu  responden  tinggal  menjawab sesuai dengan pilihan jawaban yang telah disediakan.
6.  Instrumen Penelitian
a) Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah, jika nilai r untuk N = 30 dengan tarif signifikan 5% adalah 0,361.
1) Apabila r h > dari 0,361 maka butir pertanyaan dinyatakan valid.
2) Apabila nilai r h ≤ dari 0,361 maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Uji validitas akan  dilakukan  dengan  menyebarkan  kusioner  ke  30  nasabah  Bank  Sumsel  Babel Cabang  Prabumulih  dan  hasil  uji  validitas  ini  pada  30  nasabah  tersebut  akan dimasukkan dalam sampel 400 nasabah .

## b) Uji Reliabilitas
Teknik  reliabilitas  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah cronbach's  Alpha (α). Mencari  reliabilitas  instrument  yang  skornya  bukan  0-1,  tetapi  merupakan  rentangan beberapa nilai, misalnya 0-10 atau 0-100 atau bentuk skala 1-3, 1-5, 1-7, dan seterusnya dapat menggunakan rumus cronbach's Alpha (α) > 0.60.

## 7.  Metode Analisis
a) Analisis Statistik Deskriptif
Analisis  statistik  deskriptif  merupakan  teknik  analisis  yang  menggambarkan  data yang  telah  dikumpulkan  secara  deskriptif  sehingga  dapat  dibuat  kesimpulan  secara umum  tanpa  menguraikan  hubungan,  menguji  hipotesis,  bahkan  penarikan  kesimpulan untuk  generalisasi.Analisis  deskriptif  yang  digunakan  adalah  analisis  persentase. Analisis berdasarkan perhitungan persentasei, apabila persentase jawaban untuk skala 1, 2,  dan  3  secara  kumulatif  relatif  kecil  (kurang  dari  1/3  atau  33,3%)  maka  indikator tersebut  dinilai  baik  atau  positif.  Akan  tetapi  apabila  secara  kumulatif  ≥  33,3%  maka indikator  tersebut  dinilai  bermasalah  sehingga  perlu  ditindaklanjuti  dengan  melakukan pembahasan secara lebih mendalam.

## b) Analisis Statistik Inferensial
Pengujian  verifikatif  menggunakan  alat  statistik  inferesial.  Statistik  inferensial dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  melakukan  pengujian  hipotesis.  Model path analysis digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan  antar  variabel  dengan  tujuan untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung  seperangkat  variabel bebas (eksogen) terhadap variaabel terikat (endogen) (Buchari Alma, 2010: p.140).
Model persamaan strukturalnya dapat ditampilkan sebagai berikut:
Z 1 = P ZX1 .X 1 +  P ZY1 .Y 1 + P ZY2 .Y 2 + e 1
Hasil  dan Pembahasan 1.  Hasil Analisis Jalur
Analisis path  analysis dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  Promosi  (X 1 ), Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 ),  Kepercayaan  Nasabah  (Y 2 )  terhadap  Keputusan
86 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
Penggunaan  (Z).  Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan  bantuan  program AMOS  Versi 22.00 diperoleh hasil uji path analysis pada Model Pertama yaitu :
Tabel.IV.1
Hasil Analisis Path Analysis pada Model Pertama Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label Rerata_Y1 <--- Rerata_X1 .844 .033 25.218 *** par_4 Rerata_Y2 <--- Rerata_X1 .863 .032 27.182 *** par_5 Rerata_Z1 <--- Rerata_Y1 .225 .063 3.561 *** par_1 Rerata_Z1 <--- Rerata_Y2 .278 .067 4.169 *** par_2 Rerata_Z1 <--- Rerata_X1 .204 .061 3.342 *** par_3
Sumber: Olahan Peneliti, 2018.
Berdasarkan  perhitungan  seperti  pada  Tabel  IV.1.,  diperoleh  nilai Beta masing- masing variabel yaitu nilai Beta variabel Promosi (X 1 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z)  sebesar  0,204,  nilai Beta variabel  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 )  menuju  Keputusan Penggunaan  (Z)  sebesar  0,225, Beta variabel  Kepercayaan  Nasabah  (Y 2 )  menuju Keputusan  Penggunaan  (Z)  sebesar  0,278.  Sehingga  dapat  dibentuk  suatu  persamaan path analysis pada Model Pertama, yaitu sebagai berikut:
Z 1 = P ZX1 .X 1 +  P ZY1 .Y 1 + P ZY2 .Y 2 + e 1 Z 1 = 0,204X 1 +  0,225Y 1 + 0,278Y 2 Berdasarkan  persamaan path  analysis di  atas,  maka  berikut  ini  akan diinterpretasikan  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat, yaitu sebagai berikut:
1. Nilai Beta variabel Promosi (X 1 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) berarti sebesar 0,204,  hal  tersebut  berarti  bahwa  variabel  Promosi  (X 1 )  mempengaruhi  variabel Keputusan  Penggunaan  (Z 1 )  (pengaruh  langsung  X 1  Z 1 )  sebesar  0,204  (20,4%), sehingga  apabila  terjadi  peningkatan  Promosi  pada  Keputusan  Pengguna  nasabah Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih.,  maka  dapat  mengakibatkan  terjadinya peningkatan Keputusan Penggunaan. Sebaliknya apabila terjadi penurunan Promosi pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih., maka dapat mengakibatkan
terjadinya penurunan  Keputusan Penggunaan nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
2. Nilai Beta variabel Kepercayaan Nasabah (Y 2 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) sebesar  0,278,  berarti  bahwa  variabel  Kepercayaan  Nasabah  (Y 2 )  mempengaruhi variabel  Keputusan  Penggunaan  (Z 1 )  (pengaruh  langsung  Y 2  Z 1 )  sebesar  0,278 (27,8%), sehingga apabila terjadi peningkatan  Kepercayaan Nasabah pada nasabah Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih,  maka  dapat  mengakibatkan  terjadinya peningkatan  Keputusan  Penggunaan.  Sebaliknya  apabila  terjadi  penurunan Kepercayaan Nasabah pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih, maka dapat  mengakibatkan  terjadinya  penurunan  Keputusan  Penggunaan  produk  pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
3. Nilai Beta variabel Pengetahuan Nasabah (Y 1 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) sebesar  0,225,  berarti  bahwa  variabel  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 )  mempengaruhi variabel  Keputusan  Penggunaan  (Z 1 )  (pengaruh  langsung  Y 1  Z 1 )  sebesar  0,225 (22,5%), sehingga apabila terjadi peningkatan  Pengetahuan  Nasabah pada nasabah Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih,  maka  dapat  mengakibatkan  terjadinya peningkatan  Keputusan  Penggunaan.  Sebaliknya  apabila  terjadi  penurunan Pengetahuan Nasabah pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih, maka dapat  mengakibatkan  terjadinya  penurunan  Keputusan  Penggunaan  produk  pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.

## 2. Hasil Koefisien Determinasi
Hasil koefisien determinasi ( R-Square ) seperti yang dapat dilihat, dibawah ini:
Tabel IV.2
Hasil Koefisien Determinan Sumber: SPSS for Windows Versi 20.00 . Model  Summary .714 a .510
.506 .4893637 Model 1 R R Square Adjusted R Square St d.  Error of the Estimate Predictors:  (Constant), Pengetahuan Konsumen,
Prom osi,  Kepercay aan konsumen
a.
88 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
Pada Tabel IV.2., diperoleh nilai AdjustedR-Square (koefisien determinasi) sebesar 0,506.  Berdasarkan  besarnya  koefisien  determinasi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa Keputusan  Penggunaan  (Z 1 )  pada  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  Cabang  Prabumulih dapat  dijelaskan  oleh  Promosi  (X 1 ),  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 )  Kepercayaan  Nasabah (Y 2 )  sebesar  0,506  (50,6%);  sedangkan  sisanya  sebesar  0,494  (49,4%)  dijelaskan  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  masuk  ke  dalam  penelitian  ini  ( e 1 =  0,494),  misalnya kompensasi,  kepuasan  kerja,  semangat  kerja,  beban  kerja,  loyalitas,  keselamatan  dan kesehatan kerja, dan faktor-faktor yang lainnya.

## 3.  Hasil Uji Hipotesis
Uji hipotesis yang dilakukan adalah uji secara bersama-sama dengan menggunakan uji Hipotesis F (Anova) dan pengujian secara parsial dengan menggunakan uji Hipotesis t.

## a) Hasil Pengujian Hipotesis F (Anova)
Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan  menggunakan  bantuan  program SPSS  for Windows Versi 20.00 ,  diperoleh  Nilai  F-hitung  seperti  yang  dapat  dilihat  pada  Tabel IV.3, dibawah ini:
Tabel IV.3 Hasil Uji Hipotesis F (Anova) pada Model Pertama
Sumber: Olahan Peneliti, 2018
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti  pada  Tabel  IV.3,  diperoleh  nilai  F-hitung sebesar  137,213  dengan  tingkat  signifikansi  (Sig  F)  sebesar  0,000.  Sedangkan  F-tabel dengan taraf nyata sebesar (α) = 5% (0,05) dan derajat kebebasan df = (n -k-1) = (400-2- 1) = 397 dan pembilang (k) =2, F tabel = 3,0184. Sehingga nilai F-hitung (137,213) > F- tabel (3,0184 ), didukung dengan nilai Sig F (0,000) < α (0,05), maka H 0 ditolak dan Ha
ANOVA b 98.578 3 32.859 137.213 .000 a 94.833 396 .239 193.411 399 Regression Residual Total Model 1
Sum  of Squares df Mean Square F Sig.
Predictors:  (Const ant), Penget ahuan Konsumen, Promosi,  Kepercay aan konsumen a. Dependent  Variable: Keputusan Penggunaan b.
diterima,  berarti  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  Promosi,  Kepercayaan  Nasabah dan  Pengetahuan  Nasabah  secara  bersama-sama  terhadap  Keputusan  Penggunaan produk pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
b) Hasil Uji Hipotesis t (Uji Parsial)
Untuk  menentukan  nilai  t- tabel,  dengan  taraf  nyata  (α)  =  5%  (0,05),  dan  derajat kebebasan df = (n – 2) = (400 – 2) = 398 (5%;398), yaitu sebesar 1,9659. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan bantuan program AMOS Versi 22.00 , seperti yang dapat di lihat pada Tabel IV.. Hasil Analisis Path Analysis .
Tabel .IV.4

## Hasil Uji Hipotesis t (Uji Parsial) pada Model Pertama
Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label Rerata_Y1 <--- Rerata_X1 .844 .033 25.218 *** par_4 Rerata_Y2 <--- Rerata_X1 .863 .032 27.182 *** par_5 Rerata_Z1 <--- Rerata_Y1 .225 .063 3.561 *** par_1 Rerata_Z1 <--- Rerata_Y2 .278 .067 4.169 *** par_2 Rerata_Z1 <--- Rerata_X1 .204 .061 3.342 *** par_3
Sumber: Olahan Peneliti, 2018.
Nilai t hitung variabel Promosi (X 1 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) (3,342) > t tabel (1,9659)  atau  Sig  t  (0,000 )  <  α  (0,05);  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  ada pengaruh positif dan signifikan  Promosi terhadap Keputusan Penggunaan produk pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
Nilai t hitung variabel Kepercayaan Nasabah (Y 2 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) (4,169) > t tabel (1,9659) atau Sig-t (0,000) < α (0,05); maka H 0 diterima dan Ha ditolak, artinya  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Pengetahuan  Nasabah  terhadap Keputusan Penggunaan produk pada nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
Nilai t hitung variabel Pengetahuan Nasabah (Y 1 ) menuju Keputusan Penggunaan (Z) (3,561) > t tabel (1,9659) atau Sig-t (0,000) < α (0,05); maka H 0 diterima dan Ha ditolak, artinya  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kepercayaan  Nasabah  terhadap
90 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
Keputusan Penggunaan produk pada  nasabah Bank Sumsel Babel  Cabang Prabumulih. Secara diagram hasil pengolahan data dapat ditampilkan sebagai berikut:
0,255 1 0,249 0,225 0,844 1 0,204 0,863 0,278 1 0,204

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Penulis, 2018
Gambar IV.1

## Hasil Olahan Data Total
Hasil olahan data total pada penelitian ini akan disajikan dalam bentuk tabulasi data yang tersaji pada table berikut ini.
Tabel IV.5  Rangkuman Hasil Temuan Penelitian
Pengaruh antar Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total X1 → Y1 0,844 - 0,844 X1 → Y2 0,863 - 0,863 Y1 → Z1 0,225 - 0,225 Y2 → Z1 0,278 - 0,278 X1 → Z1 0,204 - 0,204
KEPUTUSAN PENGGUNAAN Z₁ PROMOSI X 1 KEPERCAYAAN NASABAH Y 2 PENGETAHUAN NASABAH Y₁ e ₁ e e ₁
X → Y1 → Z1 0,204 0,0459 0,2499 X → Y2 → Z1 0,204 0,056712 0,260712 Sumber: Hasil Pengolahan Data Penulis, 2018
92 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
Tabel IV.6

## Rangkuman Hasil Hipotesis Temuan Penelitian
No. Hipotesis Hasil Temuan 1. Pengetahuan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan. Ho ditolak 2. Promosi berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan Ho ditolak 3. Kepercayaan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan Ho ditolak 4. Promosi berpengaruh signifikan terhadap variabel Pengetahuan Nasabah. Ho ditolak 5. Promosi berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepercayaan Nasabah. Ho ditolak
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penulis, 2018

## Pembahasan
1. Pengaruh  Promosi  (X 1 ),  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 ),  Kepercayaan  Nasabah  (Y 2 ) terhadap Keputusan Penggunaan layanan digital (Z 1 ).
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa variabel  Pengaruh  Promosi  (X 1 ),  Pengetahuan Nasabah (Y 1 ), Kepercayaan Nasabah (Y 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan layanan digital (Z 1 ). Hasil analisis data memperoleh semua variabel  memiliki  nilai sig.  p-value  <  0,05, hal  ini  berarti  variabel  Pengaruh Promosi (X 1 ), Pengetahuan Nasabah (Y 1 ), Kepercayaan Nasabah (Y 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan layanan diigital (Z 1 ).
2. Pengaruh variabel Promosi (X 1 ) terhadap variabel Keputusan Penggunaan layanan digital  (Z 1 )  melalui  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 ).  Hasil  analisis  data  menunjukkan bahwa variabel  Promosi (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Penggunaan  layanan  digital  (Z 1 )  melalui  Pengetahuan  Nasabah  (Y 1 ).  Secara langsung promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan  layanan digital.  Secara  tidak  langsung  (dengan  variabel  pengetahuan  Nasabah  sebagai variabel  intervening)  promosi  juga  berpengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan layana digital . Pengaruh promosi dengan intervening variabel pengetahuan nasabah (0,2499) ternyata lebih besar dibandingkan pengaruh langsungnya (0,204), dengan
demikian  pengetahuan  nasabah  merupakan  variabel  penyela  (antara)  yang  terletak diantara promosi dan keputusan penggunaan layanan digital.
3. Pengaruh variabel Promosi (X 1 ) terhadap variabel Keputusan Penggunaan layanan digital (Z 1 ) melalui Kepercayaan Nasabah (Y 2 ).
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel  Promosi  (X 1 ) berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Penggunaan  layanan  digital (Z 1 )  melalui  Kepercayaan  Nasabah  (Y 2 ).  Secara  langsung  promosi  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan  layanan  digital.  Secara  tidak  langsung (dengan  variabel  kepercayaan  nasabah  sebagai  variabel  intervening)  promosi  juga berpengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan  layana  digital . Pengaruh  promosi dengan  intervening  variabel  kepercayaan  nasabah  (0,260712)  ternyata  lebih  besar dibandingkan  pengaruh  langsungnya  (0,204).  Dengan  demikian  kepercayaan nasabah  merupakan  variabel  penyela  (antara)  yang  terletak  diantara  promosi  dan keputusan penggunaan layanan digital. Dengan demikian keputusan layanan digital tidak  langsung  berubah  dengan  adanya  promosi,  akan  tetapi  tergantung kemampuannya  mengubah  kepercayaan  nasabah.  Semakin  banyak  kepercayaan nasabah  berubah  akibat  promosi,  maka  makin  kuat  keputusan  nasabah menggunakan layanan digital
Dilihat  berdasarkan  jawaban  responden  pada  (keputusan  penggunaan  layana digital), (kepercayaan nasabah), dan (Promosi) terdapat beberapa penjelasan lebih lanjut sebagai berikut:
a. Terhadap aktivitas promosi yang dilakukan perbankan, terdapat beberapa indikator yang  memiliki  nilai  akumulasi  jawaban  >  33,3%.  Beberapa  iklan  Bank  Sumsel tampaknya  belum  sepenuhnya  sampai  kepada  konsumen.  Untuk  masalah  ini sebaiknya Bank Sumsel melakukan evalusi terhadap aktivitas  promosinya. Penting menekankan  daya  tarik  dan  berbagai  kemudahan  yang  dapat  diperoleh  nasabah apabla bersedia melakukan layanan digital. Dengan demikian akan semakin banyak nasabah yang bersedia menggunakan layanan digital.
b. Terhadap  kepercayaan  nasabah,  dilihat  dari  nilai  akumulasinya  tampaknya  tidak ada masalah. Akan tetapi potensi masalah dapat saja timbul dari indikator-indikator
94 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
yang  memiliki  jawaban  kurang  maksimal  (relatif  tinggi  nilai  netralnya).    Dan ternyata  jawaban  netral  tertinggi  (23%  dan  22,8%)  ada  pada  pernyataan  bahwa “layanan  digital  meningkatkan  kepercayaan  nasabah”  dan  “Bank  Sumsel  telah memerikan  layanan  digital  dengan  baik”.  Ini  berarti  nasabah  memang  belum sepenuhnya  memiliki  kepercayaan  terhadap  layanan  digital  yang  diberikan  oleh Bank  Sumsel.  Oleh  karena  itu  Bank  Sumsel  sebaiknya  melakukan  edukasi  untuk menumbuhkan  kepercayaan  nasabah  sehingga  nasabah  bersedia  melakukan transaksi digital.

## Simpulan
Berdasarkan hasil analisis, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel  Promosi,  Pengetahuan  Nasabah,  dan  Kepercayaan  Nasabah  berpengaruh positif  terhadap  Pengambilan  Keputusan  penggunaan  layanan  digital  di  Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
2. Variabel  Promosi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  penggunaan  layanan digital  dengan  pengetahuan  nasabah  sebagai  variabel  intervening  di  Bank  Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
3. Variabel  Promosi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  penggunaan  layanan digital  dengan  kepercayaan  nasabah  sebagai  variabel  intervening  di  Bank  Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
4. Promosi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Penggunaan layanan digital di Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih.
Peneliti memberikan beberapa saran yaitu :
a).  Bank  Sumsel  melakukan  evaluasi  terhadap  aktivitas  promosinya  dengan  teknik personal selling untuk meningkatkan pengetahuan nasabah.
b).  Bank  Sumsel  juga  dapat  melakukan  promosi  edukasi  terhadap  manfaat  layanan digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfansi, Lizar, 2012. Pemasaran Jasa Finansial . Jakarta: Salemba Empat.
Alma,Buchari  2016. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Penerbit  Alfabeta, Bandung
Alma  Buchari,  2010. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Penerbit Alfabeta,Bandung
Andini, Suharyono dan Sunarti , 2014. Pengaruh Viral Marketing Terhadap Kepercayaan Pelanggan  Dan  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu Administrasi  Univesitas  Brawijaya  Angkatan  2013  yang  melakukan  Pembelian Online  Melalui  Media  Sosial  Instagram). Jurnal  Administrasi  Bisnis Vol.11, Nomor 1, hal 1-6
Cant,M.,Strydom,J.,  Jooste,  C.,&Plessis,  P.D.  2006. Marketing  Management .(5th  ed.).
South Africa: Juta & Company.
Christina WhidyaUtami, 2010. Manajemen Ritel (Edisi 2).Jakarta: Salemba Empat.
Citra  Sugianto  Putri,  2016,  Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. Jurnal Manajemen  dan Start-Up Bisnis, Vol 1 NO. 05 Des 2016. 594-603
Dharmmesta,  Basu  Swastha  dan  Handoko,  T.Hani  2016. Manajemen  Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen . Penerbit BPFE-YOGYAKARTA, 2016
Eko  Yuliawan,  2011.  Pengaruh  Pengetahuan  Konsumen  Mengenai  Perbankan  Syariah Terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah  Pada  PT.  Bank  Syariah  Cabang Bandung, Jurnal Wira Ekonomi MIkroskil Volume 1, Nomor 01, April 2011.
Essinger,J.,& Wylie, H. 2003. Customer strategy: Devising successful strategies in food and drink . Reuters Business Insight.
Fadilla, F., & Aravik, H. 2018. Pandangan Islam dan Pengaruh Kurs, BI Rate terhadap Inflasi. Jurnal Ecoment Global; Kajian Bisnis dan Manajemen , 3 (2), 95-108. Grewal, Dhruv, & Michael, L. 2010. Marketing , (2nd ed.). New York: McGrawHill.
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin, 2005. Manajemen edisi 7 jilid 1.Penerbit  Erlangga Ciracas,Jakarta Harjanto, R. 2009. Prinsip-prinsip periklanan . Jakarta: PT Gramedia Jasfar,F.2009. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu . Ghalia Indonesia Jakarta Kotler  dan  Amstrong  2012. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga
96 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  2012. Marketing  management (14th  ed.).  United  States  of America : Pearson
Lupiyoadi,R.  2013. Manajemen  pemasaran  jasa  berbasis  kompetensi .  (Edisi  Ketiga.).
Jakarta: Salemba Empat.
Madura,Jeff.  2011. Pengantar  Bisnis .Penerbit  Salemba  Emapt  edisi  4  buku  1  dan  2 .Jakarta.
Morissan, 2010. Periklanan: KomunikasiPemasaran Terpadu . Bogor: Prenada Nazir ,Moh. 2009. Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Novita  Ekasari,  2014.  Pengaruh  Promosi  Berbasis  Sosial  Media  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Jasa  Pembiayaan  Kendaraan  Pada  PT.BFI  Finance  Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora Vol.16 Nomor 2, Juli-Des 2014 hal,81-102  ISSN:0852-8349
Prasetya dan Adi Nurmahdi. Pengaruh Kegiatan Pemasaran Digital Dan Perilaku Online Konsumen  Pada Peningkatan Kesadaran Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Keputusan  Pembelian  Via  Website  (  Studi  Kasus  Pada  E-Commerce  Website PT.Campina Ice Cream Industry) .
Rangkuti, F. 2006. Riset Pemasaran . (5th ed.). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Saebani,Beni  Ahmad,  2015. Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Praktik .  Penerbit: PustakaSetia,Bandung
Siagian,S.P. 2007. Manajemen Sumberdaya Manusia . (14th ed.). Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta Sumarwan,  Ujang  . Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran . Penerbit Ghalia Indonesia .Cet.Kedua, Februari 2014. Jl. Rancamaya Km. 1 No. 47, Warung Nangka, Ciawi – Bogor 16720
Sunyoto, Danang  2014. Praktik Riset Perilaku Konsumen. Penerbit: PT.BUKU  SERU, Jakarta
Suyanto, Asep Herman. 2007. Web Design Theory and Practices .Yogyakarta: Andi
Swastha, B. Dharmmesta dan Handoko, T hani 2016. Manajemen Pemasaran ,Analiiss Konsumen. Edisi  Pertama  di  cetak  BPFE-Yogyakarta  cetakan  ketujuh  agustus 2016
Tjiptono,  F.  2014. Pemasaran  Jasa .  Penerbit  Andi.  Yogyakarta  (Wyckof  dalam Lovelock  yang  dikutip  oleh  Fandy  Tjiptono,  2012) Konsep  Kualitas  Pelayanan Publik
Umar, Husein. 2010. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen . Penerbit PT.Gramedia Bulding, Jakarta
Yazid. 2003. Pemasaran Jasa , Edisi Kedua, Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.D. 2006. Service marketing. 4 th edition. New York: The MC Graw-Hill Companies, Inc.
Zamzam, Fakhry, Havis Aravik, 2016. Manajemen SDM Berbasis Syariah , Bogor: CV. RWTC Success.
98 │ Omar Hendro, Diah Isnaini Asiati, Dwi Puspita Sari, PENGARUH PROMOSI, TERHADAP KEPUTUSAN....