Sistem Pengendalian Manajemen sebagai Kunci Peningkatan Kinerja pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet PT. Benknet
L. Jatmiko Jati jatmiko@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora
M. Najmul Fadli
najmul.fadli@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora
Helna Wardhana helna.wardhana@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora
Irwan Cahyadi irwancahyadi@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora

## Abstract
PT. Benknet is a company that focuses on providing internet services in the village of O'o, Dompu District,  Dompu  Regency.  As  of  2018  until  now,  PT.  Benknet  controls  several  areas  to  provide internet services, including the areas of Dompu District, Hu'u District, Pajo District, Pekat District to include the Bima Regency area to be precise in Woha District, Sila Village and its surroundings. The phenomenon that occurs in this study is the success of PT. Benknet to aggressively expand its services  so  as  to  be  able  to  provide  internet  services  in  a  wide  area  for  6  years.  The  qualitative approach  is  the  approach  used  in  this  study  which  is  intended  to  describe  reality  or  know  from events  that  are  used  as  research  objects  which  then  make  it  easier  to  obtain  objective  data.  The results  of  this  study  indicate  the  management  of  PT.  Benknet  performs  structured  management control  in  both  formal  control  systems  and  informal  control  systems  so  that  all  management functions run effectively and efficiently. PT management Benknet is fully aware of the importance of  implementing  a  Management  Control  System  in  the  company  to  ensure  the  company's performance is in accordance with management's plans and expectations. In addition, it turns out that the management of PT. Benknet understands how to apply a good and correct Management Control  System  so  that  PT.  Benknet  was  able  to  achieve  success  and  still  survive  as  one  of  the largest internet service providers for 6 years.

## Keywords : information technology, management

## 1. Pendahuluan
Organisasi adalah bentuk koordinasi sosial yang beroperasi di bawah aturan ketat dan dapat  diidentifikasi  dengan  batasan  yang  relevan,  bekerja  atas  dasar  sistem  yang  relatif berkelanjutan  untuk  mendapatkan  hasil  dari  sebuah  tujuan  bersama  atau  kolektif  (Robbins, 1994). Motivasi dan arahan tentunya diperlukan oleh organisasi yang terdiri dari karyawan dan manajer  untuk  mendapatkan  motivasi  dan  agar  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan ekspektasi pimpinannya. Hal itu penting agar dapat diarahkannya karyawan pada tercapainya tujuan  dan  harapan  organisasi  yang  sudah  ditetapkan,  sehingga  tindakan  yang  dilakukan tidaklah berbeda dari apa yang sudah menjadi ketetapan sebelumnya (Miskiani & Bagia, 2020). Karakteristik  organisasi  sangat  menentukan  jenis  penerapan  manajemen  dalam  suatu
organisasi.  Di  samping  itu,  tercapainya  rencana  tugas  dan  rencana  strategi  yang  baik  dapat dimotivasi  dengan  adanya  sistem  pengendalian  manajemen  yang  baik  (Suadi,  2001).  Pada dasarnya, suatu sistem pengendalian manajemen terbentuk dari struktur dan proses. Struktur pengendalian  manajemen  difokuskan  pada  berbagai  pusat  pembagian  pertanggung-jawaban. Berbeda  dengan  proses  pengendalian  manajemen  berhubungan  dengan  perilaku.  Proses  ini terdiri  dari  hubungan  antar  manajer  dengan  antar  manajer  dengan  bawahannya  (Herawaty, Yetti, & Gowon, 2009).
PT. Benknet adalah sebuah perusahaan yang berfokus di bidang jasa penyediaan internet yang  berada  di  desa  O’o,  Kabupaten  Dompu,  Kecematan  Dompu.  Terhitung  mulai  tahun  2018 hingga  saat  ini,  PT.  Benknet  menguasai  beberapa  wilayah  untuk  menyediakan  jasa  internet di antaranya  wilayah  Kecamatan  Dompu,  Kecamatan  Hu’u,  Kecamatan  Pajo,  Kecamatan  Pekat hingga  masuk  diwilayah  Kabupaten  Bima  tepatnya  di  Kecamatan  Woha,  Desa  Sila  dan sekitarnya. PT. Benknet bahkan sudahmenjalin kerjasama dengan perusahaan lain yaitu PT. STM yang berlokasi di kecematan Hu’u untuk menyediakan jasa internet. Sebuah penelitian kualitatif dimulai  dengan  adanya  fenomena  yang  menarik  untuk  diteliti.  Fenomena  yang  terjadi  dalam penelitian  ini  yaitu  keberhasilan  PT.  Benknet  untuk  memperluas  layanannya  dengan  agresif sehingga  mampu  memberikan  jasa  layanan  internet  dalam  lingkup  area  yang  luas  selama  6 tahun.  Peneliti  merasa  fenomena  ini  perlu  di  gali  lebih  dalam  menggunakan  teknik  penelitian kualitatif  untuk membangun sebuah  hipotesis  dan  menemukan  jawaban  dari keberhasilan  PT. Benknet  dengan  harapan  mampu  memberikan  informasi  yang  berguna  bagi  perkembangan bisnis sejenis untuk perkembangan perekonomian ke posisi yang lebih tinggi.

## 2. Kajian Pustaka

## 2.1. Sistem Pengendalian Manajemen
Menurut  Adnan  dan  Murhaban  (2020),  sistem  pengendalian  manajemen  adalah rangkaian sistem yang dibutuhkan untuk menjamin setiap hal yang dilakukan setiap karyawan tetap  bersesuaian  terhadap  tujuan  perusahaan,  sehingga  sistem  harus  disusun  strateginya dengan  baik  dan tepat.  Dalam mencapai  tujuan  perusahaan dan membantu  manajemen dalam mengoordinasikan setiap tugas dengan benar dalam ruang lingkupnya, analisis dan perencanaan yang  tepat  perlu  dilakukan  demi  merealisasikan  tujuan  dan  target  perusahaan  dengan  sukses dengan bekerja sama dengan tenaga perusahaan (Murhaban & Adnan, 2020).
Menurut  Supriyono  (2017),  terdapat  beberapa  keuntungan  jika  sistem  pengendalian manajemen terlaksana dengan baik untuk:
1) Memastikan  keamanan  semua  aset  yang  berada  dalam  kepemilikan  perusahaan  atau organisasi.
2) Mendapatkan integritas dan keandalan organisasi
3) Menjamin ketaatan pada setiap kebijakan dan peraturan di perusahaan atau organisasi dapat dicapai.
4) Menjaga integritas supaya tidak terjadi sesuatu yang bertentangan dengan regulasi yang telah ditetapkan.
Menurut Adnan dan Murhaban (2020), dalam sistem pengendalian manajemen terdapat empat proses atau langkah-langkah didalamnya diantaranya :
1) Perencanaan dan perumusan strategi Perumusan merupakan proses ketika perusahaan menetapkan visi, misi, arah, sasaran, tujuan, strategi, serta kebijakan yang ditetapkan perusahaan. Fase ini merupakan proses pemilihan  kegiatan,  program,    dan  proyek  tertentu  yang  harus  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan  atau  organisasi,  kemudian  mengidentifikasi  banyaknya  sumber  daya  yang diperlukan.
2) Penganggaran
Sebuah program yang dinarasikan dengan cara kuantitatif dalam satuan moneter selama periode  waktu  yang  biasanya  per  tahun  disebut  sebagai  anggaran.  Sedangkan,  suatu proses  penentuan  peran  setiap  manajer  dalam  melaksanakan  strategi  atau  program disebut penganggaran.

## 3) Implementasi dan pengukuran
Perlu dilakukan survei terhadap pendapatan yang dihasilkan perusahaan dan berbagai sumber  daya  yang  digunakan  pada  fase  ini.  Biaya  dan  catatan  ini  disortir  sesuai  pusat tanggung  jawab  program  yang  telah  ditetapkan.  kinerja  manajer  diukur  menggunakan klasifikasi  berorientasi  akuntabilitas,  sedangkan  pemrograman  perusahaan  di  masa depan menggunakan klasifikasi yang sesuai untuk program.
4) Evaluasi kerja
Evaluasi dilaksanakan dengan membandingkan semua anggaran yang sebelumnya telah ditetapkan  dengan  hasil  pelaksanaan  anggaran.  Fase  ini  merupakan  fase  terpenting dikarenakan memutus siklus proses akuntansi sehingga keseluruhan data bisa disatukan untuk pemrosesan  akuntansi.
Sistem pengendalian manajemen mempunyai beberapa ciri  (Supriyono, 2017), yaitu :
1) Suatu sistem diatur untuk menggapai suatu tujuan tertentu.
2) Unsur  pembentuk  sebuah  sistem  harus  mempunyai  perencanaan  dan  tentunya  masih memiliki hubungan demi mendapatkan tujuan organisasinya.
3) Segala bentuk tujuan organisasi haruslah lebih diutamakan ketimbang tujuan lebih kecil dalam suatu organisasi, seperti tujuan departemennya.
Menurut  Adnan  dan  Murhaban  (2020),  terdapat  2  faktor  yang  dapat  mempengaruhi sistem pengendalian manajemen, diantaranya:
1) Faktor Eksternal
Segala perilaku karyawan atau manusia di dalam sebuah perusahaan dapat dipengaruhi oleh  sistem  yang  bersifat  formal,  yang  juga  mempengaruhi  tujuan  yang  sama,  tetapi dalam sebuah proses berbentuk informal. Hal tersebut mempengaruhi gaya manajemen, budaya,  dan  etos  kerja.  Untuk  mendapatkan  strategi  dan  formula  yang  tepat, keseimbangan dalam mekanisme informal dan formal, baik eksternal maupun internal, harus dijaga.
2) Faktor internal
a) Budaya
Faktor  internal  sangatlah  krusial  dan  salah  satunya  ialah  penerapan  kebiasaan  di dalam lingkungan perusahaan itu sendiri, dengan mencakup adanya norma dan nilai yang  ada  di  perusahaan,  toleransi  antar  umat  beragama,  dan  semua  hal  baik  yang dapat  digunakan  demi  mencapai  tujuan  bersama  perusahaan.  Oleh  karena  itu, aturan budaya atau norma ini sangat penting.
b) Gaya Manajemen Umumnya,  sikap  kepemimpinan  manajer  yang  dianggap  atasan  direfleksikan  oleh perilaku dan tidakan karyawan. Kemudian perilaku manajerpun merupakan refleksi dari  sikap  CEO  atau  pemilik  perusahaan  yang  pada  tiap  perusahaan  memiliki manajer  dengan  kualitas  dan  perilaku  yang  beragam.  Pimpinan  atau  manajer diantaranya ada yang santai, ramah dengan bawahan, tegas, kharismatik, dan tidak sedikit    terdapat  manajer  dengan  pekerjaanya  sendiri  dan  disibukkan  olehnya, terdapat  juga  manajer  yang  hanya  bersantai  sembari  beraktivitas  memantau  para karyawan atau pekerja yang disibukkan dengan bekerja.

## 2.2. Internet
Tersedianya internet pada suatu daerah dapat mendukung terlaksananya kegiatan bisnis (Qamari,  Herawati,  Handayani,  Junaedi,  &  Jati,  2020).  Internet  dalam  bisnis  digunakan  untuk media promosi, surat elektronik, bulletin boards , pertukaran informasi, katalog produk, mailing list,  dan  kuesioner  elektronik.  Internet  dapat  dimanfaatkan  juga  demi  keperluan  berdiskusi, berdialog,  dan  berkonsultasi  dengan  konsumen  melalui  on-line,  sehingga  konsumen  dapat terlibat  secara  interaktif  dan  proaktif  dalam  pengembangan,  proses  desain,  pemasaran,  dan penjualan  produk  (Anggraini,  Kholipah,  Iuvita,  &  Arifin,  2020).  Berbagai  bidang  kehidupan seperti  sosial,  ekonomi,  dan  pendidikan  terpengaruh  dengan  arah  perkembangan  Ilmu Pengetahuan  dan  Teknologi  (IPTEK)  kini  kian  melesat.  Arah  perkembangan  pada  dunia pendidikan juga dipengaruhi peran IPTEK yang merupakan sangat penting. Teknologi internet,
sebagai  contoh  perkembangan  IPTEK  yang  sangat  berpengaruh  pada  masa  sekarang  ini merupakan implementasi dari IPTEK yang membimbing dunia pendidikan pada tendensi baru (Aditia, Latianingsih, & Wijiyanty, 2017).
Berbagai  ilmu  pengetahuan  serta  informasi  yang  dapat  dengan  mudahnya  diakses karena  tidak  terbatas  oleh  waktu  dan  ruang  adalah  manfaat  dari  implementasi  teknologi internet.  Teknologi  internet  telah  menjadi  pemecah  masalah  dalam  menyelesaikan  kurangnya akses  sumber  baca  berupa  buku  yang  terdapat  di  toko  buku  dan  perpustakaan,  jarak  rumah dengan  lembaga  pendidikan,  dan  keterbatasan  tenaga  ahli    (Aditia,  Latianingsih,  &  Wijiyanty, 2017).

## 2.3. Kinerja Perusahaan
Kesuksesan  pada  pusat  pendapatan  yang  terukur  berdasarkan  hasil  analisis  terhadap selisih pendapatan yang dapat dilakukan dengan membandingkan antara realisasi pendapatan dan  anggaran,  merupakan  barometer  penilaian  kinerja  manajer  di  perusahaan    (Supriyono, 2017).  Dapat  disimpulkan  bahwa  jika  penilaian  prestasi  pada  pusat  pendapatan  dapat  diukur dengan membandingan realisasinya di bagian penjualan dengan anggarannya. Kemudian, selisih tersebut  dianalisis  oleh  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  perbandingan  antara  realisasi  dengan anggaran  menghasilkan  selisih  penjualan,  yang  kemudian  dilakukan  analisis  selisih  kuantitas penjualan  dan  selisih  harga  jual.  Selisih  harga  jual  adalah  selisih  karena  adanya  perbedaan antara  harga  anggaran  yang  dibandingkan  terhadap  harga  realisasinya.  Selisih  dikatan menguntungkan  Apabila  harga  jual  realisasi  lebih  besar  dibandingkan  harga  anggaran.  Akan tetapi,  selisih  dikatakan  merugikan  jika  harga  jual  realisasi  lebih  kecil  dibandingkan  harga anggaran. (Supriyono, 2017).

## 3. Metode Penelitian
Pendekatan  kualitatif  adalah  pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang ditujukan untuk menggambarkan kenyataan atau mengetahui dari kejadian yang dijadikan objek penelitian  yang  kemudian  memudahkan  mendapatkan  data  yang  bersifat  objektif  (Sugiyono, 2017). Sugiyono (2017) menyatakan bahwa pada objek yang bersifat alamiah digunakan metode penelitian kualitatif.
Kinerja  perusahaan  merupakan  objek  yang  digunakan  penelitian  ini,  sedangkan  subjek penelitiannya adalah PT. Benknet. Beikut tahap-tahap yang ditempuh dalam penelitian ini yaitu:
1) Mengidentifikasi fenomena.
2) Melaksanakan  studi  kepustakaan,  teori  yang  berlaku  dan  dapat  ditemukan  atau  dicari pada buku-buku yang berkaitan dengan penelitian orang lain.
3) Mengumpulkan  data  sesuai  kebutuhan  terkait  penelitian  (Observasi,  wawancara,  dan dokumentasi).
4) Mengolah kemudian menyajikan informasi.
5) Menganalisis kemudian menginterpretasikan.
6) Membuat kesimpulan.
Lokasi penelitian dilaksanakan di PT. Benknet di Jl. Karamabura. Pelaksanaan penelitian dimulai dari awal bulan Februari 2023 hingga pertengahan Mei 2023.
Data  kualitatif  adalah  data  yang  terpakai  dalam  penelitian  ini  sebagai  dasar  untuk menjawab  pertanyaan  terkait  fenomena  yang  ada  yakni  dengan  melakukan  analisa  terhadap sistem pengendalian manajemen pada kaitannya demi mendorong peningkatan kualitas kinerja perusahaan.  Data  primer  dan  data  sekunder  merupakan  sumber  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini.  Data  primer  pada  penelitian  ini  berupa  data  yang  didapatkan  langsung  dari perusahaan yaitu PT. Benknet sebagai subjek penelitian. Sedangkan data sekunder berupa data yang  didapatkan  dari  hasil  literatur  dan  referensi  sumber  yang  ada  kaitannya  terhadap penelitian ini.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu (Sugiyono, 2017):
1) Penelitian  kepustakaan  ( library  research ),  adalah  teknik  penelitian  dimana  data  yang diperoleh  berasal  dari  buku-buku  literatur  serta  tulisan-tulisan  ilmiah  yang  ada  lain digunakan sebagai landasan teoritis dalam penelitian ini.
2) Penelitian  lapangan  ( field  research ),  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  untuk mendapatkan  informasi  dan  data  yang  bersifat  intern  pada  perusahaan  yang bersangkutan.  Pengambilan    notabene  diperoleh  dengan  teknik  pengumpulan  sebagai berikut:
a) Observasi,  adalah  prosedur  untuk  mendapatkan  data  dengan  melaksanakan beberapa pengamatan secara langsung terhadap manajemen internal PT. Benknet.
b) Wawancara,  adalah  prosedur  untuk  mengumpulkan  data  dengan  melaksanakan wawancara  secara  langsung  terhadap  divisi-divisi  atau  pihak  yang  berwenang terhadap  perusahaan  yang  berhubungan  kepada  objek  penelitian  yang  menjadi pembahasan.
c) Dokumentasi,  adalah  prosedur  pengumpulan  data  yang  didapatkan  dari  catatan- catatan yang menjadi mililk perusahaan. Prosedur ini digunakan demi mendapatkan data  yang  berkaitan  terhadap  penerapan  sistem  pengendalian  manajemen  dan kinerja perusahaan.
Teknik  membuat  analisis  data  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah melaksanakan beberapa urutan prosedur sebagaimana yang diungkapkan oleh Bungin (2003), adalah berupa: Pengumpulan data ( data collection ), reduksi data ( data reduction ), dan verifikasi serta  pembuatan  kesimpulan.  Kemudian,  Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  metode triangulasi  data  sebagai  cara  untuk  mengukur  keabsahan  data.  Menurut  Moleong  (2013), triangulasi  merupakan  suatu pengembangan  riset  yang  menggunakan sebuah  perpaduan  yang terdiri  oleh  lebih  dari  satu  strategi  dalam  satu  penelitian  untuk  memfilter  informasi/data, melalui cara mengumpulkan kemudian  membandingkan multipel antara set satu data dengan data set lainnya, triangulasi membantu mengeliminasi ancaman terhadap setiap reliabilitas data dan validitas.

## 4. Analisis Data dan Pembahasan
4.1. Sistem Pengendalian Manajemen pada PT. Benknet
1) Perencanaan strategis Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti terhadap manajer PT> Benknet, di dapatkan  hasil  bahwa  pada  tahap  awal  perencanaan  strategis,  manajer  melakukan analisis  lingkungan  bisnis  agar  dapat  melihat  peluag  bisnis.  Setelah  mendapatkan peluang  bisnis,  manajer  menyusun  langkah-langkah  strategis  untuk  memulai  dan mengembangkan  jasa  penyedia  layanan  internet  yang  dinilai  potensial  dan  dapat memberikan keuntungan.
2) Proses penyusunan rencana strategis
Pada  proses  perencanaan  operasi  usahanya,  PT.  Benknet  mengerjakan  hal-hal  sebagai berikut:
a) Mengerjakan analisis yang dimana pada tahap ini manajer menganalisis lingkungan maupun target pasar yang menjadi sasaran layanan bisnis yang diberikan.
b) Menyusun  rencana  bisnis.  Manajer  PT.  Bennknet  mengidentifikasi  apa  saja  yang diperlukan dalam menjalankan layanan bisnisnya untuk mampu menjangkau target pasar yang sudah ditentukan.
c) Menyusun anggaran biaya.
d) Mengimplementasikan  apa  yang  sudah  disepakati  bersama  dengan  anggaran  yang sudah disepakati.
e) Melakukan pengukuran saat segala rencana sudah diimplementasikan dan berjalan. Manajer  memantau  apakah  ada  peningkatan  dalam  bisnisnya,  bagaimana kesuksesan  usahanya  di  lapangan,  apakah  ada  kekurangan  yang  berhasil diidentifikasi  dari  implementasi  strategi  yang  sudah  di  tentukan.  Pada  tahap pengukuran ini manajer bisa langsung mengambil tindakan perbaikan jika memang diperlukan demi tercapainya tujuan perusahaan.
3) Penyusunan anggaran Pada  tahap  penyusunan  anggaran,  manajer  PT.  Benknet  mengaku  perlu mempertimbangkan  beberapa  hal  terutama  mempertimbangkan  kebutuhan  anggaran.
Selain hal tersebut, manajer juga mempertimbangkan anggaran dengan berpatokan pada anggaran tahun lalu.
4) Pelaksanaan dan Pengukuran dari rencana strategis Pengukuran  dari  rencana  strategis  yang  sudah  ditetapkan  oleh  manajer  PT.  Benknet dilakukan selama pelaksanaan strategi di lakukan. Manajer akan menilai apakah strategi yang  sedang  berjalan  sudah  efektif  dan  efisien  melalui  kinerja  yang  dihasilkan  oleh perusahaan.  Selain  itu  manajer  mengaku  melakukan  pengukuran  melalui  kepuasan pelanggan.

## 4.2. Pembahasan
Perencanaan  strategis  yang  dilakukan  oleh  manajemen  PT.  Benknet  terbukti  berhasil. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  keberhasilan  perusahaan  dalam  memberikan  layanan  dan memperluas  layanannya  hingga  lingkungan  pedesaan.  Manajemen  PT.  Benknet  mampu menganalisis lingkungan dan membaca peluang bisnis dengan sangat baik sehingga mengambil keputusan terjun ke  dalam  bisnis  layanan  internet  yang  terbukti  menjanjikan.  Setelah  menuai kesuksesan,  manajer  PT.  Benknet  tidak  lantas  puas.  Perusahaan  terus  meningkatkan  kualitas jasa penyedia layanan internetnya secara bertahap setiap tahunnya hingga PT. Benknet mampu menguasai beberapa wilayah di Kabupaten Dompu dan Kabupaten Bima.
Sistem  penyusunan  anggaran  yang  diterapkan  pada  PT.  Benknet  adalah  penganggaran ikremental  yaitu  sebuah  sistem  anggaran  belanja  dan  pendapatan  yang  memungkinkan  revisi selama  periode  waktu  tentu  berjalan.  Manajemen  memilih  sistem  anggaran  ini  karna manajemen menyadari mereka bergerak dibidang layanan yang sangat sulit di prediksi. Asumsi manajemen  ini  tidak  muncul  begitu  saja,  namun  merupakan  hasil  analisis  bisnis  yang  mereka lakukan dalam rangka pengendalian manajemen untuk mencapai tujuan perusahaan. Anggaran yang  dikeluarkan  sesuai  dengan  kondisi  saat  itu  juga  (semakin  banyak  kendala/kerusakan dalam  proses  bisnis  maka  semakin  banyak  anggaran  yang  dikeluarkan  untuk  perbaikan). Pembiayaan-pembiayaan  seperti  biaya  transpotasi  harian,  biaya  penggantian  alat  yang  rusak, dan  biaya-biaya  lain  langsung  di  tangani  oleh  bagian  administrasi.  Hal  tersebut  memudahkan operasional  tekhnisi  yang  memerlukan  biaya.  Teknisi  bisa  langsung  menghubungi  pihak administrasi dan keuangan, lalu mereka yang akan melunasinya. Hal ini menjadikan perusahaan mampu  bergerak  cepat  dan  tepat  dalam  mengatasi  permasalahan  yang  muncul  dalam operasional perusahaan.
Manajer  PT.  Benknet  memberikan  kewenangan  kepada  bagian  administrasi  untuk menangani semua anggaran termasuk di antaranya anggaran bahan baku, anggaran perbaikan, bahkan  anggaran-anggaran  lainnya.  Jadi  bagian  administrasi  yang  akan  mengalokasikan anggaran tersebut sesuai dengan kebutuhan karyawan. Hal ini untuk memudahkan operasional karyawan  dan  teknisi  perusahaan  dalam  rangka  menjamin  pemberian  pelayanan  yang  paling maksimal  kepada  pengguna  jasa  layanan  internet.  Manajer  PT.  Benknet  tidak  turun  tangan dalam  hal  kebutuhan  operasional  perusahaan  karena  memang  anggaran  sudah  diberikan kewenangan pada bagian administrasi untuk bertanggungjawab.
Perencanaan  yang  dilakukan  oleh  manajemen  PT.  Benknet  berjalan  dengan  baik  dan tepat, dilanjutkan dengan implimentasi strategi yang berjalan efektif dan efisien dengan adanya evaluasi  dan  penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  dalam  proses  berjalannya implementasi  strategi  perusahaan  untuk  terus  memperbaharui  sistem  dan  mengeliminasi kendala serta masalah yang timbul saat berjalannya implementasi strategi perusahaan.

## 5. Kesimpulan
Manajemen  PT.  Benknet  melakukan  pengendalian  manajemen  yang  terstruktur  baik dalam  sistem  pengendalian  formal  maupun  sistem  pengendalian  informal  agar  semua  fungsi manajemen  berjalan  dengan  efektif  dan  efesien.  Manajemen  PT.  Benknet  begitu  menyadari pentingnya penerapan Sistem Pengendalian Manajemen di perusahaan untuk menjamin kinerja perusahaan  yang  sesuai  dengan  rencana  dan  harapan  manajemen.  Selain  itu  ternyata manajemen  PT.  Benknet  memahami  bagaimana  penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen
yang  baik  dan  benar  sehingga  PT.  Benknet  mampu  meraih  kesuksesan  dan  masih  bertahan menjadi salah satu penyedia jasa layanan internet terbesar selama 6 tahun.
Adapun upaya yang telah dilakukan pihak manajemen PT. Benknet dalam meningkatkan kinerja perusahaan adalah sebagai berikut:
1) Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja perusahaan pada PT. Benknet terus konsisten dilakukan setiap tahun, sehingga manajer mampu  mengendalikan  perusahaannya  dengan  baik  dan  dapat  menghasilkan  kinerja perusahaan  yang  sesuai  dengan  target  perusahaan.  Hal  itu  juga  menjadi  alasan  PT. Benknet mampu bertahan selama 6 tahun.
2) Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  pada  PT.  Benknet  sudah  sangat  baik.  Hal tersebut  terbukti  pada  keberhasilan  manajemen  dalam  pengendalian  perusahaan sehingga  mampu  mencapai  kinerja  perusahaan  yang  diharapkan,  terus  berkembang setiap tahunnya, dan sustainable .

## Referensi
Aditia,  A.  M.,  Latianingsih,  N.,  &  Wijiyanty,  M.  (2017).  Pengaruh  Penggunaan  Internet  sebagai Media  Belajar  terhadap  Prestasi  Belajar  Mahasiswa  Jurusan  Administrasi  Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Epigram, 14 (1), 9-18. Retrieved from https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/download/953/584/1371
Anggraini,  F.  D.,  Kholipah,  N.,  Iuvita,  F.  A.,  &  Arifin,  Z.  (2020).  Pengaruh  Penggunaan  Internet terhadap  Bisnis  Online  di  Kediri  pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Seminar  Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi , (pp. 260 – 264). Retrieved from https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/257
Bungin,  B.  (2003). Analisis  Data  Penelitian  Kualitatif  “Pemahaman  Filosofis  dan  Metodologis  ke Arah Penguasaan Model Aplikasi”. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Herawaty,  N.,  Yetti,  S.,  &  Gowon,  M.  (2009).  Pengaruh  Struktur  Pengendalian  Manajemen  dan Proses  Pengendalian  Manajemen  terhadap  Kinerja  Perbankan  Kota  Jambi. Jurnal Penelitian  Universitas  Jambi  Seri  Humaniora,  11 (2),  31-36.  Retrieved  from https://media.neliti.com/media/publications/43436-ID-pengaruh-struktur- pengendalian-manajemen-dan-proses-pengendalian-manajemen-terha.pdf Miskiani,  K.  A.,  &  Bagia,  I.  W.  (2020).  Peningkatan  Kinerja  Karyawan  Melalui  Motivasi  Kerja Disiplin  Kerja. Prospek:  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis,  2 (2),  120-129.  Retrieved  from https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/Prospek/article/view/27077/pdf
Moleong, L. J. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Murhaban,  &  Adnan.  (2020). Sistem  Pengendalian  Manajemen. Lhokseumawe:  SEFA  BUMI PERSADA.
Qamari,  I.  N.,  Herawati,  R.,  Handayani,  S.,  Junaedi,  F.,  &  Jati,  L.  J.  (2020).  Digitalisasi  Bisnis Kelompok  UMKM  Di  Desa  Poncosari,  Bantul,  Yogyakarta,  Indonesia. Prosiding  Seminar Nasional Program Pengabdian Masyarakat , 310-315. doi:https://doi.org/10.18196/ppm.32.211
Robbins,  S.  P.  (1994). Teori  Organisasi:  Struktur,  Desain  dan  Aplikasi,  Alih  Bahasa  Jusuf  Udaya. Jakarta: Arcan. Suadi, A. (2001). Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supriyono,  R.  (2017). Sistem  Pengendalian  Manajemen. Yogyakarta:  BPFE.  Retrieved  from https://opac.perpusnas.go.id/ResultListOpac.aspx?pDataItem=Supriyono,%20R.A&pTyp e=Author&pLembarkerja=-1&pPilihan=Author