Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 12 No. 2 Juni 2023 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal   176 - 181
Pengaruh Market Requirement Dan Organizational Knowledge Terhadap Business Performance Bank (Unit Usaha Syariah)
Muhammad Amin
Program Studi Manajemen, STIE DR. KH EZ Muttaqien Purwakarta, Indonesia
Penulis Korespondensi Muhammad Amin amin031113@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received 24 Feb  - 2023 Accepted 10 Mar - 2023 Available Online 15 Juni  – 2023 Research objective is to know impact of market requirements and organizational  knowledge  on  business  performance  of  sharia business  units  owned  by  conventional  banks  in  Indonesia.  The research method used was a census of all conventional banks that have  sharia  business  units  in  Indonesia.  Data  was  collected analyzed  using  Smart  Partial  Least  Square  version  3.0.  Market research  and  organizational  knowledge  have  an  influence  on business performance.
Keyword : Market Requiremet, Organizational Knowledge, Business Performance

## 1. PENDAHULUAN
Kebutuhan  pasar  ( market  requirement ) dalam  industri  manufaktor  menggabungkan beberapa ide. Pertama, konsistensi persyaratan  produk  fisik  dan  kriteria  kinerja pelanggan.  Kedua,  konsep  permintaan  pasar terbatas  secara  implisit  mengakui  gagasan trade-off  (Pesch,  1990;  Berry,  1991;  Hill, 1994, Skinner, 1996). Kesesuaian manufaktur pasar ( market manufacturing ) mencerminkan tingkat  kesesuaian  antara  kebutuhan  pasar ( market  requirement )  dan  karakteristik manufaktur  ( manufacturing  characteristics ). Kebutuhan pasar dimaksudkan untuk memperoleh  volume  transaksi  yang  tinggi, sensitivitas  terhadap  harga  sedangkan kemampuan  manufaktur  ( manufacturing capabilities )  ditunjukkan  volume  rendah, fleksibilitas  desain.  Keterkaitan  antara kebutuhan  pasar,  karakteristik  manufaktur dan  manufacturing  performance  ditunjukan dalam model Bozarth (1993). Hasil penelitian yang dilakukan Bozarth (2001) menunjukkan bahwa secara keseluruhan, peningkatan fokus kebutuhan  pasar  industri  otomotif  dapat meningkatkan  kinerja  perusahaan  sedangkan penurunan  fokus  kebutuhan  pasar  akan mengakibatkan
penurunan kinerja perusahaan.  Kebutuhan  pasar  adalah  fokus
terhadap  kebutuhan  pelanggan  atas  enam kriteria kinerja (Pannesi 1989, Krajewski dan Ritzman  1990)  yaitu  biaya,  kualitas, kecepatan  pengantaran  dan  pengiriman, keragaman dan disain. Pengetahuan organisasi  ( organizational  knowledge )  yaitu semua  pengetahuan  baik  yang  sudah didokumentasikan berupa prosedur, instruksi kerja dan lainnya maupun pengetahuan yang sulit untuk didokumentasikan ( tacit knowledge )  yang  menjadi  keunggulan kompetitif bagi perusahaan (Leonard-Barton, 1998).  Kedua  kategori  pengetahuan  tersebut adalah  berharga  dan  mampu  menciptakan nilai (Ichijo, 2002). Organizational Knowledge Creation Process (OKCP) terdiri dari empat mode yang dikenal sebagai SECI ( Socialization,  Externalization,  Combination process,Internalization process ). Proses SECI menggambarkan interaksi dinamis antara tacit knowledge  &  explisit  knowledge (Atallah,
2020).  Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat disusun  kerangka  berpikir  dapat  disusun
paradigma  penelitian  seperti  Gambar  1.
Gambar 1 : Paradigma penelitian Sumber : Diolah sendiri

## 2. KAJIAN PUSTAKA
DAN

## PEGEMBANGAN HIPOTESIS

## 2.1. Market Requirement
Pengertian market  requirement adalah persyaratan pasar adalah ekspresi permintaan yang  melebihi  standar  (kualitas,  etika, ekonomi dan lain lain) yang dikeluarkan oleh konsumen  dalam  menghadapi  persaingan (Esi,  2015).  Ukuran  utama  dari  fokus kebutuhan  pasar  ( market  requirements ) menurut Bozarth dan Edwards (2001) adalah:
Biaya  yaitu  menyangkut low  cost operation yaitu  memberikan  layanan  atau produk dengan biaya serendah mungkin untuk kepuasan pelanggan eksternal atau internal.
Kualitas  terbaik  (top quality ).  Untuk memberikan  kualitas  terbaik,  proses  layanan memerlukan  tingkat  kontak  pelanggan  yang tinggi  dan  tingkat  bantuan,  kesopanan,  dan ketersediaan server yang tinggi, fitur produk yang  unggul,  toleransi  yang  ketat,  dan  daya tahan yang lebih besar dari proses manufaktur (Krajewski,2003).
Keandalan pengiriman ( delivery reliability ) yaitu berkaitan dengan kemampuan  untuk  memenuhi  tanggal  dan jumlah  yang  dipesan  ( make-to-order ) dan/atau  antisipasi  tanggal  ( make-to-stock ) dan jumlah (Mapes et al,2000).
Kecepatan  pengiriman  ( delivery speed ) yaitu  kecepatan  dalam  memenuhi  pesanan pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu (waktu  yang  berlalu  antara  penerimaan pesanan  pelanggan  dan  mengisinya)  dengan menyiapkan cadangan, menyimpan inventaris, dan menggunakan opsi transportasi utama (Krajewski,2003).
Keanekaragaman  produk  ( product  range ) adalah penyediaan layanan pasokan berdasarkan  peran  masing-masing  item produk di toko.
Kemampuan  desain  ( design  capability ) yaitu kemampuan untuk dapat memperkirakan    kepentingan  relatif  dan variabilitas kebutuhan pelanggan
(Bozarth,2001).
2.2. Organizational Knowledge
Pengertian Knowledge  Organizational adalah  hal  yang  berbeda  yang  dimiliki  oleh perusahaan,  lebih  dari  sekadar  jumlah keahlian mereka yang bekerja di perusahaan, dan tidak tersedia untuk perusahaan lain dan dapat menghasilkan keunggulan kompetitif di pasar (Kay, 1993). Organizational Knowledge diidentifikasi dan diatur ke dalam enam  bidang  strategis  (Ensslin,  2020) perhatian  yaitu  pengenalan  ( recognition ), penyebaran pengetahuan ( knowledge dissemination ), budaya organisasi ( organizational  culture ),  suksesi  profesional ( succession  of  professionals ),  manajemen asal-usul kerentanan ( management of vulnerability  origins )  dan  manajemen pengetahuan ( knowledge management ). Pengetahuan organisasi terdiri dari pengetahuan publik dan pribadi (Atallah,2020):
Pengetahuan  publik  ( public  knowledge ) berada  di  domain  publik  yang  mencakup pengetahuan  yang  tidak  hanya  dimiliki  oleh satu perusahaan yang merupakan jenis barang publik.  Pengetahuan  publik  mengandung komponen yang dimiliki secara individual. Ini juga  mewakili  praktik  terbaik  industri  dan pekerjaan.  Karena  tidak  unik  atau  milik perusahaan  mana  pun  dan  mudah  tersedia. Pengetahuan  publik  tidak  dapat  menjadi sumber  keunggulan  kompetitif,  tetapi kegagalan  untuk  menerapkan  pengetahuan publik  dalam  organisasi  dapat  merugikan posisi  kompetitif  organisasi.  Penerapan pengetahuan  publik  yang  berkaitan  dengan praktik  terbaik  tidak  akan  menjanjikan keunggulan  kompetitif,  tetapi  diperlukan untuk kelangsungan hidup dalam lingkungan kompetitif (Matusik & Hill, 1998).
Pengetahuan pribadi ( private knowledge ) terdiri  dari  pengetahuan  komponen  dan arsitektur,  sedangkan  pengetahuan  umum hanya  terdiri  dari  pengetahuan  komponen. Tidak  ada  dua  organisasi  yang  memiliki pengetahuan arsitektur yang sama. Pengetahuan  pribadi  mencakup  rutinitas,
proses, dokumentasi, atau rahasia dagang unik organisasi (Matusik & Hill, 1998). Teori  penciptaan organizational  knowledge
(Nonaka, 1994) menjelaskan proses pengetahuan  dengan  memasukkan  tiga dimensi pengetahuan:
sosialisasi, eksternalisasi,  kombinasi,  dan  internalisasi (SECI) :
Sosialisasi  ( socialization )  menunjukkan berbagi dan menciptakan pengetahuan diam- diam  ( tacit  knowledge )  dalam  lingkungan sosial  seseorang  melalui  pengalaman  kerja, observasi, dan praktik.
Eksternalisasi  mengacu  pada  proses mengubah  pengetahuan tacit menjadi pengetahuan  eksplisit  melalui  dialog  dengan orang lain.
Kombinasi  dan  Internalisasi.  Kombinasi mewakili integrasi berbagai badan
pengetahuan eksplisit yang dikumpulkan dari interaksi  antar  individu.    Internalisasi menggambarkan  proses  mengubah  dan mewujudkan  pengetahuan  eksplisit  menjadi pengetahuan tacit .  Interaksi  dinamis  antara tacit  knowledge dan explisit  knowledge selama proses SECI dipandang sebagai proses spiral ke atas.

## 2.3 Business Performance
Pengertian  kinerja  bisnis  adalah penilaian  subjektif  oleh  manajer  atas perubahan  pangsa  pasar  dan  perubahan profitabilitas  perusahaan  (Taghian,2015) yang dinilai dengan dua dimensi berbeda yaitu pertumbuhan (pertumbuhan penjualan, karyawan,  pangsa  pasar)  dan  profitabilitas seperti net profit dan ROI (Rigo Tietz,2012). Kinerja bisnis menurut perspektif Islam harus sesuai  dengan  budaya  lokal,  semangat  dan ajaran Islam dan berusaha untuk mengidentifikasi  akar  penyebab  masalah kinerja  (Fontaine,  2012).  Dapat  disimpulkan bahwa kinerja bisnis adalah tujuan komersial yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan  secara finansial  dan  non  finansial.  Terdapat  tiga dimensi kinerja bisnis
perusahaan (Walker,1987) yaitu :
Efektivitas adalah keberhasilan
produk dan program bisnis dalam hubungannya  dengan  pesaing  di  pasar. Efektivitas  biasanya  diukur  dengan item seperti pertumbuhan penjualan dibandingkan dengan pesaing atau perubahan pangsa pasar.
Efisiensi  adalah  hasil  dari  program bisnis  dalam  kaitannya  dengan  sumber  daya yang  digunakan  untuk  melaksanakannya. Ukuran  umum  efisiensi  adalah  profitabilitas sebagai  persentase  penjualan  dan  laba  atas investasi (ROI).
Adaptabilitas  adalah  keberhasilan bisnis dalam menanggapi kondisi dan peluang yang  berubah  dari  waktu  ke  waktu  di lingkungan.
Model Balanced Scorecard dibagi menjadi 4 perspektif  (Kaplan,  1992)  seperti  Gambar  2 yaitu :
Perspektif keuangan. Mengukur hasil akhir yang diberikan bisnis kepada pemegang sahamnya.  Ini  termasuk  profitabilitas, pertumbuhan pendapatan, laba atas investasi, nilai  tambah  ekonomi,  dan  nilai  pemegang saham.
Perspektif  internal.  Memfokuskan perhatian  pada  kinerja  proses  internal  utama yang  menggerakkan  bisnis  yaitu  tingkat kualitas,  produktivitas,  waktu  siklus,  dan biaya.
Perspektif pelanggan. Berfokus pada kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  serta pangsa pasar yang meliputii  tingkat layanan, tingkat kepuasan, dan bisnis yang berkelanjutan. Perspektif inovasi dan pembelajaran. Mengarahkan  perhatian  kepada    kesuksesan karyawan  dan  infrastruktur  organisasi  pada masa  depan  yaitu  dengan  ukuran  aset intelektual,  kepuasan  karyawan,  inovasi pasar, dan pengembangan keterampilan
Sumber : Kaplan,1992 Gambar 2 : Model Balance Scorecard Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian untuk  menguji  variabel  market  requirement, organizational  knowledge  dan  business performance adalah :
a)  H1 : Terdapat pengaruh market requirement terhadap organizational knowledge
b) H2 : Terdapat pengaruh market requirement terhadap business performance c)  H3 : Terdapat pengaruh market requirement dan organizational knowledge terhadap business performance

## 3. METODE PENELITIAN
Unit  analisis  terdiri  dari  20  bank  dengan status unit usaha syariah yang terdiri atas 13 bank  dan  7  bank  yang  tergabung  dalam Asosiasi Bank Syariah Indonesia (Asbisindo). Penulis  telah  mengirimkan  kuesioner    pada bulan  Juli  2021  kepada  semua  anggota populasi  yang  merupakan  sampel  jenuh (Sugiyono, 2013) dengan menggunakan skala semantik  diferensial.  Data  yang  telah terkumpul dihitung dan dianalisis menggunakan  aplikasi  Partial  Least  Square Structural Equation Model (PLS SEM) versi 3.0 untuk mengetahui korelasi antar indikator dengan variabel dan korelasi antar variabel.
Untuk  menghitung  hubungan  antara masing-masing  indikator  dan  variabel dilakukan  dengan  validitas  konvergen ( loading factor ). Sedangkan
untuk mengetahui  apakah  konstruk  memiliki diskriminan yang memadai dilakukan dengan menghitung  validitas  diskriminan.  Untuk menentukan  tingkat  reliabilitas outer  model dilakukan  dengan  menghitung Cronbach Alpha dan Composite Reliability dengan nilai di atas > 0,7 (Wold, 1985).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  20  Unit  Usaha  Syariah  terdapat pengisian  data  identitas  diri  responden  yang tidak  diisi  yaitu  tentang  data  jenis  kelamin, usia  dan  jabatan.  Jenis  kelamin  responden 90% laki laki dengan rentang usia 50 sampai 55  tahun  yaitu  sebanyak  65%.  Jabatan responden  sebagian  besar  adalah  setingkat kepala divisi Unit Usaha Syariah yaitu sebesar 67%,  setingkat  Kasubdiv  22%  dan  direktur 11%.  Hasil  pendataannya  adalah    pertama, market  requirement (  (X 1 )  dengan  skor  rata rata 83,6%. Kedua, organizational knowledge (X 2 )  mendapat  skor  rata-rata  87,5%.  Ketiga, business  performance (Y 1 )  dengan  skor  rata rata  81%. Convergent  validity atau  nilai loading factor (outer loadings) adalah seperti Gambar 3.
Gambar 3 : Model Penelitian Sumber : Diolah sendiri, 2023
Inner  model  test digunakan  untuk menganalisa nilai nilai yang sudah diperoleh pada tahap outer model ( measurement model ) dengan  melakukan  uji Goodness  fit  model dengan  menghasilkan  nilai  R  square  Y 1 adalah  44,1%  yang  artinya  bahwa  variabel endogen  kinerja  bisnis  Unit  Usaha  Syariah dipengaruhi oleh variabel market requirement dan organizational  knowledge seperti ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1 R Square
Sumber : Data diolah, 2023 T Statistik yang menunjukkan hubungan antar variabel seperti Tabel 2
Tabel 2 Koefisien jalur ( Path Coeficient )
Sumber : Data diolah, 2023

## 5. KESIMPULAN
Hasil  pengujian  deskriptif  terhadap  hasil pengumpulan  kuesioner  terhadap  20  bank umum  konvensional  yang  mempunyai  unit usaha  syariah  terhadap  variabel  penelitian Market  Requirement (X 1 ),  Organizational Knowledge  (X 2 )  dan Business  Performance (Y 1 )  berturut  turut  adalah  sebagai  berikut 83,6%,  87,5%  dan  81%.  Hipotesis  dalam penelitian adalah bahwa variabel independen/eksogen ( market requirement dan organizational knowledge ) mempunyai hubungan  yang  positif  dan  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen/eksogen ( business performance ).
R Square R Square Adjusted X 1 0,159 0,113 Y 1 0,441 0,375
Original Sample Sample Mean Standard Deviation T Stat P Value X 1 --> X 2 0,399 0,389 0,239 1,971 0,045 X 1 --> Y 1 0339 0,351 0,226 1,997 0,035 X 2 --> Y 1 0,623 0,630 0,195 3,192 0,02

## 6. REFERENSI
Anderson, C.R. Zeitlhaml, C.P. 1984. Stage of Product  Life  Cycle,  Business  Strategy and Business Performance. Academy of Management Journal 1984,
Vol. 27, No. I, 5-24 Atallah,  AO.  2020. The  Factors  Affect
Organizational  Knowledge  Creation Processes in the   Egyptian
Manufacturing Environment : A
comparative Study. Zagazig University
Barney,  J.  1991.  “Firm  Resource  and Sustained  Competitive  Advantage”, Journal of  Manajement, 17: 99-12
Bozarth,  C,  Berry,  W.,  ,  Hill,  T., Klompmaker,  J.,  1991.  Factory  focus: Segmenting markets  from  an operations  perspective.  Journal  of Operations Management 103., 363–387. Bozarth,  C.,  1993.  A  conceptual  model  of manufacturing focus. International Journal of  Operations  and  Production Management 131.,81–92.
Bozarth, C. McCreery,J. 1993. A longitudinal study  of  the  impact  of  market requirements   focus on manufacturing Performance. International Journal of Production
Research
Buzzel. R.D, Gale. B.T, Sultan. R.G.M, 1975. Market  Share  :  a  Key  to  Profitability. Harvard   Business  Review ,  January-
Februarr 1975, p. 97-106.
Caird.  S,  1992.  Problem  with  the
Identification of Enterprise Competencies  and  the  Implications  for Assessment and Development. Management Education and Development Volume 23 Part 1 ELO
David,  F.R,  2011,  Strategic  Management  : Concepts  and  Cases,  13th  edition. Pearson education, Boston
Efisiensi  Perbankan  Syariah  di  Indonesia. Jurnal  Riset  Akuntansi  dan  Keuangan volume 8
Ensslin, L. Mussi, CC. Ensslin, SR. Dutra, A &  Fontana,  LPB.  2020.  Organizational knowledge  retention  management  using a  constructivist  multi-criteria  model. Journal of Knowledge Management Vol 2 Esi, M. C. (2015). Formulating the Mission of Business  Organization  by  Reference  to the Economic Market
Requirements. Procedia Economics and Finance , 20,
Fontaine,  R.  Ahmad,  K.  2013,  Strategic
Management from an Islamic
Perspective : Text   and  Case,  Published by John Wiley & Sons Singapore
Hill, T., 1994, Manufacturing Strategy: Text and Cases (Homewood, IL: Irwin). Pesch, M., 1990. Defining and measuring the focused  factory.  Unpublished  doctoral thesis, University of Minnesota Holmström,  J.  (1997). Product  range management:  a  case  study  of  supply chain operations   in  the  European grocery industry. Supply Chain Management: An International Journal, 2(3), 107–115. doi:10.1108/13598549710178291
Kaplan,  R.S.  and  Norton,  D.P.  (1992),  “The balanced scorecard – measures that drive performance”,  Harvard  Business Review, January/February, pp. 71-9
Kay,  J.  (1993). Foundations  of  Corporate Success .  New  York:  Oxford  University Press.
Krajeswski,  L.  and  Ritzman,  L.,  1990, Operations Management : Strategy and Analysis (Reading,  MA:  Addison- Wesley). Leonard, D., & Sensiper, S. (1998). The Role of Tacit Knowledge in Group Innovation. California  Management  Review, 40(3), 112–132. doi:10.2307/41165946 Mapes,  J.,  Szwejczewski,  M.,  &  New,  C.
(2000). Process variability and its effect on  plant  performance.  International Journal  of  Operations  &  Production Management,
20(7), 792–808.
Matusik,  S.  F.,  &  Hill,  C.  W.  L.  1998. The Utilization of Contingent Work, Knowledge Creation, and
Competitive  Advantage.  Academy  of Management Review, 23(4), 680–697. Nonaka,  I.  1994.  A Dynamic  Theory  of Organizational  Knowledge  Creation. Organization Science Vol 5 No 1 Pannesi, R., 1989, Promoting manufacturing strategy  implementation  through  the right measures. 1989 National
Conference  Proceedings,  American Production  and  Inventory  Control Society , pp. 263± 266.
Skinner,  W.,  1969,  Manufacturing:  missing link  in  corporate  strategy. Harvard Business   Review , 47
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D, Penerbit Alfabeta   Bandung Suryanto,DA.  Susanti,S.  2020.  Analisis Net  Operating  Margin  (NOM),  Non Performing Financing (NPF), Financing to Debt Ratio (FDR)
Taghian,M.  D’Souza, C. Polonsky, M. 2015. A  stakeholder  approach  to  corporate social   responsibility. reputation and business performance, Social Responsibility Journal, Vol. 11 Tietz, R. 2012. Executive Teams in Research Based  Spin  Off  Companies  :  An Empirical  Analysis of Executive Teams
Characteristics,
Strategy and Performance . Springer   Gabler. St
Galen Switzerland Walker,  O.  C.,  &  Ruekert,  R.  W.  (1987). Marketing’s Role in the Implementation of Business Strategies: A Critical Review and Conceptual Framework. Journal of Marketing, 51
Wold, H. 1985. Partial least Square, In S Kotz and N.L Johnson (Eds), Encylopedia of statistical science, New York : Wiley.