## Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Unissula Virtual Home Care
Abdurrohim*, Retno Setyaningsih
Program Studi Ilmu Psikologi, Fakultas Psikologi, Universitas Islam Sultan Agung Semarang, Indonesia
Email: abdurrohim@unissula.ac.id
Received: Revised: Accepted: Published: 16 April 2022 10 August 2022 1 October 2022 26 November 2022

## Abstrak
Pandemi  Covid-19  telah  menimbulkan  dampak  yang  luarbiasa  di  dalam  pelayanan kesehatan.  Penggunaan  teknologi  dalam  pelayanan  kesehatan  diharapkan  dapat menjembatani  terbatasnya  akses  dan  mengurangi  kontak  fisik  selama  pelayanan. Meningkatnya  kasus  Covid-19  di  Indonesia,  khususnya  di Semarang  disertai  dengan  daya tampung  fasilitas  kesehatan  yang  terbatas  memaksa  pasien  melakukan  isolasi  mandiri  di rumah.  Unissula  Virtual  Home  Care  (UVHC)  merupakan  inovasi  layanan  kesehatan  yang menggunakan  teknologi  komunikasi  sebagai  sarana  interaksi  antara  tenaga  kesehatan dengan  pasien  secara  virtual.  Sistem  layanan  ini  menggunakan  media WhatsApp atau aplikasi  berbasis android/web .  Unissula Virtual  homecare merupakan  solusi  untuk meminimalkan  resiko  transmisi  Covid-19  karena  tidak  melakukan  kontak  fisik  secara langsung.  Pelayanan  UVHC  meskipun  dilaksanakan  secara  daring,  namun  dapat  tetap memberikan  perawatan  berkelanjutan  kepada  pasien  dengan  tujuan  akhir  mengurangi morbiditas  dan  mortalitas  akibat  Covid-19.  Untuk  dapat  mengetahui  kualitas  pelayanan yang diberikan oleh UVHC, maka perlu juga mengetahui kepuasan pelayanan pasien yang ditawarkan  selama  ini.  Unissula Virtual  homecare melibatkan  sumber  daya  manusia  yang kompeten  dari  Fakultas  Kedokteran,  Fakultas  Ilmu  Keperawatan,  Fakultas  Psikologi, Fakultas Agama Islam dan Fakultas Teknologi Industri.
Kata Kunci : Layanan UVHC; Kepuasan Pasien
Abstract
The  COVID-19  pandemic  has  had  a  tremendous  impact  on  health  services.  The  use  of technology in health services is expected to bridge the limited access and reduce physical contact during services. The increasing number of Covid-19 cases in Indonesia, especially in Semarang, accompanied by the limited capacity of health facilities, has forced patients to self-isolate  at  home.  Unissula  Virtual  Home  Care  (UVHC)  is  a  health  service  innovation that  uses  communication  technology  as  a  virtual  means  of  interaction  between  health workers  and  patients.  This  service  system  uses  WhatsApp  media  or  android/web-based applications.  Unissula Virtual Homecare is a  solution to  minimize the risk of transmitting COVID-19 because it does not make direct physical contact. Even though UVHC services are not offline, they can still provide continuous care to patients with the ultimate goal of reducing  morbidity  and  mortality  due  to  COVID-19.  To  be  able  to  know  the  quality  of services provided by UVHC, it is also necessary to know the satisfaction of patient services offered  so  far.  Unissula  Virtual  homecare  involves  competent  human  resources  from  the Faculty  of  Medicine,  Faculty  of  Nursing,  Faculty  of  Psychology,  Faculty  of  Islamic Religion and Faculty of Industrial Technology.
Keywords : UVHC Service; Patient Satisfaction
Volume 4, No. 2, November 2022 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.4.2.219-226

## PENDAHULUAN
Pada tanggal 31 Desember 2019, Tiongkok melaporkan kasus pneumonia misterius yang tidak diketahui  penyebabnya.  Dalam  3  hari,  pasien  dengan  kasus  tersebut  berjumlah  44  pasien  dan terus  bertambah  hingga  saat  ini  berjumlah  jutaan  kasus.  Pada  awalnya  data  epidemiologi menunjukkan 66% pasien berkaitan atau terpapar dengan satu pasar seafood atau live market di Wuhan, Provinsi Hubei Tiongkok. Pada tanggal 11 Februari 2020, World Health Organization (WHO)  memberi  nama  virus  baru  tersebut  SARS-CoV-2  atau  Coronavirus  Disease  2019 (COVID-19). Virus corona ini menjadi patogen penyebab utama outbreak penyakit pernapasan. Kasus COVID-19 hingga kini terus bertambah. Saat awal penambahan kasus sebanyak ratusan dan  hingga  kini  penambahan  kasus  menjadi  ribuan.  Pada  tanggal  31  Desember  2020  kasus terkonfirmasi 743.196 kasus meninggal  22.138  kasus,  dan  sembuh  611.097.  Propinsi  dengan kasus COVID-19 terbanyak adalah DKI Jakarta, Jawa Tengah dan Jawa Barat. Individu dengan COVID-19  dapat  tampak  seperti  sakit  flu  dan  infeksi  saluran  napas  dengan  menunjukkan demam(89%),  batuk  (68%),  fatigue/kelelahan  (38%),  produksi  sputum/dahak  (34%)  dan  atau sesak  nafas  (19%)  (Safrizal,  Putra,  Sofyan,  &  Bimo,  2020).  Spectrum  penyakit  berat  berkisar dari  infeksi  tanpa  gejala,  sakit  saluran  nafas  atas  ringan,  pneumonia  virus  berat  dengan kegagalan  napas  dan  atau  kematian.  Laporan  terkini  memperkirakan  80%  kasus  tanpa gejala/asimptomatik atau ringan; 15% kasus lainnya berat (infeksi membutuhkan oksigen); dan 5% kritis memerlukan ventilasi dan alat bantu hidup (Burhan et al., 2020).
Penanganan  dan  pencegahan  kasus  pandemi  ini  sudah  dilakukan  dengan  berbagai  cara, baik  secara  global  maupun  nasional  atau  wilayah.  Adapun  strategi  yang  selama  ini  sudah dijalankan untuk penanganan Covid-19  yaitu strategi pertama sebagai penguatan strategi dasar itu  adalah  dengan  gerakan  masker.  Semua  orang  diminta  untuk  mengkampanyekan  kewajiban memakai  masker  saat  berada  di  ruang  publik  atau  di  luar  rumah.  Strategi  kedua  adalah penelusuran  kontak  (t racing )  dari  kasus  positif  yang  dirawat  dengan  menggunakan rapid  test atau  tes  cepat,  di  antaranya  adalah  orang  terdekat,  tenaga  kesehatan  yang  merawat  pasien Covid-19, serta pada masyarakat di daerah yang ditemukan banyak kasus positif. Strategi ketiga adalah  edukasi  dan  penyiapan  isolasi  secara  mandiri  pada  sebagian  hasil tracing yang menunjukkan hasil tes positif dari rapid test atau negatif dengan gejala untuk melakukan isolasi mandiri.  Isolasi  ini  bisa  lakukan  mandiri  atau  berkelompok  seperti  diinisiasi  oleh  beberapa kelompok  masyarakat  atau  pemerintah.  Strategi  keempat  adalah  isolasi  rumah  sakit  yang dilakukan  kala  isolasi  mandiri  tidak  mungkin  dilakukan,  seperti  karena  ada  tanda  klinis  yang butuh  layanan  definitif  di  rumah  sakit,  termasuk  dilakukan  isolasi  di  RS  darurat  (Hastuti  & Djanah, 2020).
Isolasi  mandiri  yang  dilakukan  seseorang  yang  terkonfirmasi  positif  Covid-19  dalam kurun  waktu  tertentu  menimbulkan  berbagai  dampak  yaitu  dampak  sosial,  finansial,  kognitif dan emosi, serta kesehatan fisik (segera sembuh atau semakin parah). Dampak yang muncul ini akan  menyebabkan  dampak  psikis  atau  psikologis  yang  serius  dan  berkepanjangan.  Dampak psikis  atau  psikologis  yang  mungkin  dirasakan  oleh  seseorang  yang  menjalani  isolasi  mandiri adalah stress (merasa tertekan, mengeluh sakit kepala,  gelisah, dan gangguan tidur), gangguan cemas  (rasa  khawatir  yang  tinggi,  curiga  dengan  pengobatan  yang  dianggap  tidak  benar, keyakinan  bahwa  dirinya  tidak  akan  sembuh),  depresi  (mulai  kehilangan  semangat,  tidak berminat untuk bercakap-cakap atau kegiatan apapun) (Direktorat Pelayanan Kesehatan Primer, Direktorat  Jenderal  Pelayanan  Kesehatan,  &  Kementrian  Kesehatan,  2020).  Oleh  karena  itu seseorang  yang  menjalani  isolasi  mandiri  membutuhkan  pendampingan  sehingga  masa  isolasi yang  dilakukan  sendiri  menjadi  efektif.  Pembentukan  kelompok  masyarakat  “Merdeka”  yaitu Mandiri,  dapat  melakukan  dan  memenuhi  kebutuhannya  sendiri.  Edukasi,  seseorang  yang sedang  melakukan  isolasi  mandiri  agar  mendapatkan  informasi  yang  benar  tentang  Covid-19, selektif terhadap berita, dan fitomarka yang benar. Dukungan, dukungan masyarakat khususnya
dukungan  dari  keluarga  merupakan  energi  positif  untuk  kesembuhan  pasien,  kemudian dukungan dari tenaga medis paramedis juga membuat pasien tidak merasakan bingung dan takut sehingga  timbul  afirmasi  positif  dari  dalam  diri  pasien.  Konsisten,    konsisten  disini  yang dimaksud adalah yang berkaitan dengan kepatuhan dalam menjalani isolasi mandiri, kepatuhan dalam  pengobatan  dan  kepatuhan  dalam  menjalankaan  pencegahan  Covid-19  setelah  selesai menjalani masa islolasi mandiri.
Dengan memperhatikan  permasalahan  yang  dialami  oleh pasien  atau  penderita  covid-19 yang  melakukan  isolaso  mandiri,  maka  disinilah  Unissula Virtual  Home  Care memiliki  peran yang  sangat  besar  dalam  ikut  serta  membantu  proses  penyembuhan  orang-orang  yang terkonfirmasi  dan  melakukan  isolasi  mandiri.  Untuk  mengetahui  apakah  UVHC  itu  memiliki peran  penting  atau  tidak  dalam  membantu  menangani  para  pasien  yang  melakukan  isolasi mandiri, maka perlu diketahui kepuasan pelayanannya.

## METODE PELAKSANAAN
Tahapan  atau  langkah-langkah  melaksanakan  solusi  yang  ditawarkan  untuk  mengatasi permasalahan mitra meliputi:
1. Tahap  persiapan:  pada  tahap  ini  pengusul  melakukan  koordinassi  dengan  tim  PKM, menyusun  program,  melakukan  promosi  program,  melakukan  sosialisasi  kegiatan  PKM Selanjutnya  pada  tahap  ini  pengusul  melakukan  advokasi  (pendekatan  kepada  penentu kebijakan  dan  pengambil  keputusan).  Selanjutnya  pengusul  melengkapi  sarana  dan prasarana untuk mendukung kegiatan PKM. Partisipasi mitra pada tahap persiapan: terlibat dalam kegiatan sosialisasi, bersedia dan komitmen dilibatkan pada kegiatan PKM dari awal sampai akhir kegiatan.
2. Pelaksanaan  PKM  tahap  1:  pada  tahap  ini  tujuan  kegiatan  tim  PKM  akan  melakukan promosi  melalui  media  sosial  ( whatsapp  grup,  instagram,  facebook,  twitter ,  dll). Menyiapkan  tim  dalam whatsapp  grup untuk  konsultasi  pasien,  dan  menyiapkan  admin pada  setiap  grup  menyiapkan google  form untuk  pendaftaran  dan  skrining  keluhan  yang dialami pasien.
3. Pelaksanaan PKM tahap 2: pasien masuk kemudian akan mengisi google form pendaftaran kemudian  akan  dilanjutkan  dengan  konsultasi  untuk  mengidentifikasi  klasifikasi  gejala pasien apakah masuk dalam kriteria ringan, sedang, atau berat.
4. Pelaksanaan  PKM  tahap  3:  pada  tahap  ini  pasien  sudah  masuk  digrup  sesuai  dengan gejalanya,  kemudian  pasien  dapat  berkonsultasi  dan  mendapatkan  pemantauan  setiap harinya  oleh  tim  medis,  paramedis  dengan  memberikan  asuhan  keperawatan  yang komprehensif,  memberikan  informasi  sesuai  kebutuhan  pasien,  memotivasi  untuk mematuhi  pengobatan  dan  kebiasaan  baik  yang  sudah  dilakukan,  dan  mengidentifikasi serta memaksimalkan sumber dukungan yang dimiliki oleh pasien.
5. Pelaksanaan  PKM  tahap  akhir  yaitu  melakukan  monitoring  dan  evaluasi.  Evaluasi pelaksanaan  program  dilakukan  terhadap  luaran  yang  akan  dihasilkan  termasuk  ingin mengetahui kepuasan pelayanan yang dilakukan oleh tim UVHC.
a. Pasien mampu dan mandiri melakukan pemenuhan kebutuhan dasarnya dengan aman.
b. Pasien  mempunyai  pemahaman  tentang  COVID  19,  serta  mampu  melakukan tindakan  keperawatan  dan  memunculkan  kemampuan  berfikir  positif  yang mampu meredakan gejala yang dialami
c. Pasien  mendapatkan  dukungan  yang  baik  dari  keluarga,  teman  dekat,  atau saudara sehingga tercipta afirmasi positif di dalam dirinya
Volume 4, No. 2, November 2022 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.4.2.219-226
d. Pasien  mampu  secara  konsisten  melakukan  pengobatan  untuk  mengurangi gejalanya,  dan  berkomitmen  melakukan  protokol  kesehatan  terhadap pencegahan COVID 19.
e. Pasien dapat merasakan kepuasan pelayanan yang dilakukan oleh tim UVHC.
Kegiatan  pendampingan  Unissula Virtual  Home  Care ditujukan  untuk  para  pasien penderita covid-19 yang sudah dinyatakan positif dengan menunjukkan hasil swab maupun hasil pemeriksaan  oleh  dokter  dengan  menggunakan  test  antigen.  Pasien  dalam  kegiatan  ini berkonsultasi secara virtual dengan menggunakan media on-line whatsapp group yang dipandu oleh  adek-adek  relawan  kemudian  disarankan  untuk  masuk  kedalam  group-group  yang  sudah dibuat  oleh  Tim  UVHC.  Group  yang  dibuat  oleh  tim  UVHC  ada  tiga  group,  dimana  masing- masing group sudah ada dokter praktek  yang dibantu oleh adek-adek mahasiswa dari Fakultas Kedokteran.
Gambar 1 . Proses dan Alur untuk Masuk ke dalam Group Whatsapp
Gambar 2 . Group Whatsapp yang sudah dipersiapkan oleh Tim UVHC

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Isolasi mandiri sesuai dengan aturan pemerintah, harus dilakukan minimal sepuluh hari atau selama empat belas  hari  untuk  mencegah  penyebaran  atau  penularan  virus  corona  ini.  Isolasi  mandiri  yang dilakukan oleh seseorang secara efektif dapat meminimalisir pasien tersebut untuk berinteraksi erat dengan orang lain, dengan teman sekolah, dengan teman kantor juga meminimalisir untuk pergi  ke  tempat  umum  lainnya.  Isolasi  mandiri  yang  dilakukan  pasien  bisa  efektif  dalam
memperlambat  penyebaran  penyakit  menular  dan  merupakan  suatu  tindakan  yang  dilakukan seseorang  untuk  melindungi  orang  lain  (Respati  &  Rathomi,  2020).  Banyak  pasien  saat  awal menjalani isolasi mandiri merasakan khawatir dengan stigma yang akan beredar dimasyarakat, kekhawatiran ini akan berlanjut menjadi keluhan pada kondisi kesehatannya, pasien mengalami kebingungan  kemana  akan  bertanya  supaya  mendapatkan  informasi  yang  terpercaya  tentang COVID 19, pengobatan, dan terapi lainnya.
Permasalahan  yang  dirasakan  oleh  para  pasien  yang  melakukan  isolasi  mandiri  ini penting  untuk  mendapatkan  perhatian  sehingga  pasien  dapat  menjalani  isolasi  mandirinya dengan  baik  dan  menyenangkan,  dan  sehat  kembali  seperti  semula.  Pembentukan  kelompok masyarakat “Merdeka” yaitu Mandiri, Edukasi, Dukungan, dan Konsisten adalah pendampingan kelompok  dengan metode virtual  yaitu menggunakan whatsapp grup . Media ini dipilih karena sangat  familiar di masyarakat dan kemudahan aksesnya  tetapi efektif, dan tidak membutuhkan alat  pelindung  diri,  dan  konsultasi  dengan  medis  dan  paramedis  bisa  dilakukan  kapan  saja. Pasien yang mengikuti UVHC akan mendapatkan pengkajian awal oleh dokter atau calon dokter untuk  dikelompokkan  sesuai  dengan  gejala  yang  dirasakan  yaitu  ringan,  sedang,  atau  berat. Kemudian pasien akan mendapatkan konsultasi gratis selama masa isolasi mandirinya bersama perawat, dokter, konselor baik agama maupun psikologis dan farmasi.
Pasien  akan  dipantau  kesehatannya  oleh  dokter  setiap  hari,  memotivasi  untuk  mampu melakukan  pemenuhan  kebutuhan  dasarnya,  memberikan  informasi  yang  benar  dan  relevan tentang  COVID  19,  pengobatan,  terapi  medis,  dan  terapi  alternatif  yang  sudah  terbukti  ilmiah hingga  terhindar  dari  berita-berita  hoax  yang  tidak  bisa  dipertanggungjawabkan, memaksimalkan  dukungan  dari  keluarga,  dan  konsisten  atau  kepatuhan  pasien  dalam pengobatan  dan  aktif  melakukan  protokol  kesehatan  pencegahan  COVID  19  setelah  pasien selesai menjalani masa isolasi mandiri.
Pelayanan  Virtual  ini  dapat  diketahui  efektif  atau  tidak  berdasar  dari  evaluasi  para pengguna  layanan  UVHC  selama  ini.  Apabila  pasien  yang  ada  dalam  group  merasakan kepuasan  pelayanan,  maka  pasien  tersebut  akan  merekomendasikan  UVHC  kepada  khalayak masyarakat  Indonesia  pada  umumnya  dan  masyarakat  Kota  Semarang  pada  Khususnya. Kepuasan  menurut  Oliver  (Rusdianto,  2020)  yaitu  tingkat  perasaan  konsumen  setelah membandingkan hasil maupun kinerja yang telah dirasakan dengan apa yang diharapkan. Kotler (2002)  mengatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya. Perasaaan puas maupun tidak puas dapat dilihat dari perbedaan antara apa yang didapatkan dan apa yang diinginkan.  Berdasarkan dari berbagai pendapat diatas, maka yang dimaksud dengan kepuasan konsumen ialah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh konsumen terhadap suatu  jasa  atau  produk  yang  telah  dibeli.  Apabila  yang  diharapkan  konsumen  sesuai  maka konsumen  akan  merasa  puas.  Namun  sebaliknya,  jika  yang  didaptkan  konsumen  tidak  sesuai maka konsumen tersebut juga akan merasa kecewa.
Kepuasan  pelayanan  pasien  ini  dapat  dilihat  dari  hasil chat  whatsapp  group yang disampaikan oleh para pasien, yang selama ini sudah mendapatkan pelayanan di UVHC.
Volume 4, No. 2, November 2022 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.4.2.219-226
Gambar 3 . Ucapan Kepuasan pasien atas pelayanan UVHC
Studi-studi  yang  membahas  mengenai  kepuasan  konsumen  dan  pengaruh  tingkat pelayanan sangat populer di dalam ilmu manajemen dan ilmu-ilmu sosial. Dalam bab ini akan dilampirkan beberapa studi terkait dari beberapa negara dan dari beberapa sektor. Dalam studi yang dilakukan oleh Setyawati pada salah satu hotel di Kota Bogor, ditemukan korelasi positif antara pelayanan terhadap konsumen dengan tingkat kepuasan konsumen. Hasil dari kedua hal ini juga tidak begitu jauh berbeda. Keduanya memiliki nilai yang hampir sama besarnya, yaitu kualitas  pelayanan  dengan  nilai  84.2  %  dan  kepuasan  konsumen  rata-rata  83.30%.  Salah  satu indikator  kepuasan  adalah  banyaknya  fitur  hotel  yang  dapat  digunakan  oleh  konsumen (Setyawati, 2008).
Sedangkan  dari  sektor  rumah  sakit,  terdapat  juga  korelasi  yang  positif  antara  tingkat kualitas  pelayanan  teradap kepuasan  konsumen  atau  pasien  rumah  sakit.  Dalam studi  Meesala dkk.  di  Pakistan,  ditemukan  enam  faktor  yang  perlu  dijadikan  perhatian  demi  peningkatan kepuasan  pasien  di  rumah  sakit;  ketepatan  waktu  dalam  memberikan  pelayanan,  pekerja  yang peduli/ empati, ketepatan pemberian biaya, komunikasi  yang tepat  mengenai waktu pemberian layanan, kecepatan dalam pemberian layanan, dan keingingan pekerja untuk membantu pasien (Meesala  &  Paul,  2018).  Hasil  dari  studi  ini  menunjukkan  jika patient-centered  care atau pelayanan yang berpusat pada pasien merupakan prediktor tingkat kepuasan pasien/ konsumen pada  rumah  sakit.  Faktor  empati  dan  komunikasi  serta  layanan  yang tangible menjadi  faktor- faktor utama dalam studi ini.
Konsumen  yang  kembali  beberapa  kali  untuk  menggunakan  layanan  dari  perusahaan yang  sama  adalah  pelanggan  setia.  Tapi  hal  tersebut  bukanlah  kebalikan  dari  loyalitas pelanggan.  Namun,  karena  beberapa  alasan  seperti  ketersediaan  atau  kurangnya  pilihan. Levesque  dan  McDougall  (1993)  menyatakan  bahwa  kira-kira  setengah  dari  konsumen  tetap dengan  perusahaan  bahkan  ketika  masalah  mereka  tidak  diselesaikan  dengan  layanan perusahaan.  Berbagai  alasan  seperti  biaya  switching  yang  tinggi,  tidak  tersedianya  perbedaan yang benar-benar alternatif yang ditentukan, pilihan yang dibatasi oleh lokasi, uang, dan waktu, dan  kelembaman  atau  kebiasaan membuat  pelanggan  tetap  bersama  perusahaan (Bitner,  1990; Ennew dan Binks, 1996).
Chahal  (2000)  mengatakan  bahwa  loyalitas  pasien  dapat  diukur  dari  tiga  model komponen:
(a) menggunakan penyedia lagi untuk perawatan yang sama (b) menggunakan penyedia lagi untuk perawatan yang berbeda (c) merujuk penyedia kepada orang lain
Kepuasan  pelanggan  tergantung  pada  berbagai  faktor  seperti  kualitas  layanan  yang diterima, suasana hati pelanggan, emosi, interaksi sosial, pengalaman rekan pelanggan lainnya, dan  faktor  subjektif  spesifik  lainnya. Selain itu, kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan bukanlah penilaian objektif dari situasi nyata tetapi merupakan unsur sifat emosional. Kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  hal  yang  positif  terutama  bagaimana  pendapat  klien  mengenai layanan yang diterima atau dirasakan oleh mereka dan bisa dianggap bahwa hal tersebut bentuk evaluasi  hasil  dari  proses.  Dari  hal  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  dapat diartikan  sebagai  bentuk  pelayanan  yang  harus  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  harapan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan persyaratan pelanggan.

## KESIMPULAN
Setiap  manusia  pasti  selalu  menginginkan  kondisinya  sehat.  Baik  itu  sehat  secara  jasmani maupun  sehat  secara  rohani.  Dengan  terkenanya  penyakit  covid-19,  maka  setiap  orang  pasti akan megalami ketakutan dan kecemasan yang akhirnya akan berubah menjadi stress. Kondisi emosi yang tertekan inilah yang menjadikan pasien mengalami kebingungan dan ketakutan yang berlebihan yang akhirnya menjadikan imun tubuh si pasien menjadi menurun dan akhirnya akan menjadi  fatal.  Dengan  hadirnya  UVHC  disekeliling  pasien,  maka  para  pasien  sangat  merasa terbantu  dan  memiliki  rasa  optimisme  yang  tinggi  untuk  Kembali  sehat.  Di  sini  peran  UVHC sangat membantu masyarakat yang sedang melakukan isolasi mandiri, karena rumah sakit sudah tidak  dapat  menampung  mereka  karena  seluruh  rumah  sakit  penuh  dengan  pasien  penderita Covid-19.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  Masyarakat (LPPM)  Universitas  Islam  Sultan  Agung  Semarang  (UNISSULA)  yang  telah  memberikan dukungan  berupa  biaya  dan  motivasi,  serta  seluruh  Tim  HEBAT  yang  terlibat  dalam penanganan kasus covid-19 yang semakin meningkat tajam. Dan tidak lupa ucapan terimakasih kepada  Bapak  Ganjar  selaku  Gubernur  Jawa  Tengah  yang  sudah  berkenan  melakukan softlaunching dari  kegiatan  ini.  Sekaligus  kepada  Bapak  Rektor  yang  penuh  semangat mensupport akan adanya program UVHC ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Burhan, E., Susanto, A. D., Nasution, S. A., Ginanjar, E., Pitoyo, W., Susilo, A., … Sambo, M. (2020). Pedoman  Tatalaksana  Covid  19 (3rd  ed.).  Jakarta:  Perhimpunan  Dokter  Paru  Indonesia  (PDPI), Perhimpunan Dokter Spesialis Kardiovaskuler Indonesia (PERKI), Perhimpunan Dokter Spesialis Penyakit  Dalam  Indonesia  (PAPDI),  Perhimpunan  Dokter  Anestesiologi  dan  Terapi  Intensif Indonesia (PERDATIN).
Direktorat  Pelayanan  Kesehatan  Primer,  Direktorat  Jenderal  Pelayanan  Kesehatan,  &  Kementrian Kesehatan.  (2020). Petunjuk  Teknis  Pelayanan  Puskesmas  Pada  Masa  Pandemi  Covid  19 . Kementrian Kesehatan RI.
Hastuti, N., & Djanah, S. N. (2020). Studi Tinjauan Pustaka : Penularan dan Pencegahan Penyebab Covid 19. An-Nadaa: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7 (2) Desember 2020 , 7 (2), 70–76.
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for  the  future. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 40 (October  2015),  261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011
Volume 4, No. 2, November 2022 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ijocs DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijocs.4.2.219-226
Rusdianto,  A.  (2020). PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  (  Studi  Komparatif Konsumen  Indomaret  dan  Alfamart  Batanghari  )  Oleh :  ARIF  RUSDIANTO  Jurusan  Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI ( IAIN ) METRO 1441 H / 2020 M .
Respati,  T.,  &  Rathomi,  H.  S.  (2020). Kopipedia :  Bunga  Rampai  Artikel  Penyakit  Virus  Korona  ( COVID-19 ) . Pusat Penerbitan Universitas Islam Bandung.
Safrizal, Putra, D. I., Sofyan, S., & Bimo. (2020). Pedoman Umum Menghadapi Pandemi Covid 19 Bagi Pemerintah  Daerah  (Pencegahan,  Pengendalian,  Diagnosis,  dan  Manajemen) .  Menteri  Dalam Negeri.
Setyawati, E. (2008). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada M – One Hotel & Entertainment. Jurnal Online Mahasiswa Bidang Manajemen , 53 (9), 287.