## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(STUDI PADA PENGGUNA OJEK ONLINE GRABBIKE DI KOTA KUPANG)
Debi Anastasia Manggoa
dan
Markus Bunga Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia dan Ronald P.C. Fanggidae Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia ronaldfanggidae@staf.undana.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of the Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence) on the Consumer Purchasing Decisions. The method used in  this  study  is  a  quantitative  method  that  is  done  through  the  stages  of  data  collection, interpretation of data and appearance of results. Data collection techniques in this study are to use questionnaires.  The  population  in  this  study  was  all  people  domiciled  in  Kupang  City  who  had used  online  taxi  bike  of  GrabBike.  The  technique  sampling  in  this  study  using  Non  Probability Sampling  with  the  method  of  Accidental  Sampling,  the  sample  used  was  100  respondents  .This research uses multiple linear regression analysis. The results show that the Product has a significant influence  on  the  Consumer  Purchasing  Decisions,  the  Price  has  a  significant  influence  on  the Consumer  Purchasing  Decisions,  the  Place  has  no  influence  on  the  Consumer  Purchasing Decisions, the Promotion has no influence on the Consumer Purchasing Decisions, the People has no influence on the Consumer Purchasing Decisions, the Process has a significant influence on the Consumer  Purchasing  Decisions,  and  the  Physical  Evidence  has  a  significant  influence  on  the Consumer  Purchasing  Decisions.  The  simultaneous  test  results  in  this  study  revealed  that  all Marketing Mix variables affect the Consumer Purchasing Decisions.
Keywords : Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,  Physical Evidence) and Consumer Purchasing Decisions
Saat  ini  Indonesia  berada  di  era  digital  dimana  kemajuan  teknologi  informasi berkembang  pesat.  Perkembangan  ini  tidak  hanya  memberikan  kemudahan  tetapi  juga membawa  perubahan  terhadap  perilaku  masyarakat  dan  proses  bisnis,  hal  ini  ditandai dengan munculnya perusahaan-perusahaan rintisan atau startup berbasis teknologi. Salah satu  bisnis startup yang  sedang  berkembang  adalah  transportasi online yaitu  ojek online . Ojek online merupakan  ojek  sepeda  motor  yang  menggunakan  teknologi  dengan memanfaatkan aplikasi pada smartphone untuk memanggil pengemudi ojek sehingga hal
ini  memudahkan  pengguna  jasa  dalam  bertransportasi  (www.suduthukum.com).  Ada beberapa aplikasi transportasi online yang populer di Indonesia antara lain Grab, Go-Jek, Anterin,  TopJek,  Bojek,  Ojek  ARGO,  BangJek,  dan  masih  banyak  aplikasi  sejenis lainnya.  Dari  sejumlah  penyedia  layanan  tersebut,  yang  paling  menonjol  dan  bersaing ketat di Indonesia bahkan di Asia Tenggara adalah Go-Jek dan Grab, hal ini dilihat dari banyaknya unduhan di aplikasi maupun angka valuasi perusahaan.
Grab  adalah  layanan  Tidak  hanya  di  kota-kota  besar,  Grab  telah  menjamur  di seluruh Indonesia termasuk Kota Kupang. Sejak 23 Maret 2018, Grab hadir dan mulai beroperasi  di  Kota  Kupang,  hal  ini  membawa trend tersendiri  dan  berdampak  positif karena masyarakat akan lebih dimudahkan dalam mengakses transportasi hanya dengan menekan  tombol  di  aplikasi smarthphone mereka.  Sebelum  ojek online GrabBike beroperasi, masyarakat Kota Kupang telah mengenal ojek pangkalan sebagai salah satu alat  transportasi  mereka,  namun  dengan  munculnya  GrabBike  membuat  pasar  beralih dari konvensional ke jasa transportasi online .
Menurut Kotler dan Amstrong (2003:78), bauran pemasaran adalah perangkat alat pemasaran  taktis  dan  dapat  dikendalikan  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi  yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam  pasar  sasaran.  Disamping  itu,  Zeithaml  dan  Bitner  (2000)  menyatakan bahwabauran  pemasaran  jasa  membutuhkan  bauran  pemasaran  tradisional  (4P)  yang diperluas dengan unsur-unsur bauran pemasaran jasa yaitu People (orang), Proces (proses) dan Physical Evidence (bukti fisik).
Penerapan bauran pemasaran pada layanan GrabBike secara garis besar adalah: (1) Product :  produk  yang  dijual  GrabBike  adalah  jasa  pengantaran  (ojek)  menggunakan sepeda motor yang terhubung pada aplikasi; (2) Price : harga ditentukan dari awal pada saat pemesanan, bersifat terbuka berdasarkan jarak yang ditempuh sehingga konsumen tidak  berpikir  lagi  untuk  biaya  yang  dikeluarkan;  (3) Place :  GrabBike  berada  dimana- mana sehingga mudah diperoleh; (4) Promotion : promosi yang dilakukan GrabBike yaitu dengan  menggunakan  iklan  melalui  media  elektronik,  media  sosial,  serta  melalui informasi dari mulut ke mulut; (5) People : driver GrabBike yang sudah terlatih, memiliki lisensi,  serta  identitas  yang  jelas;  (6) Process :  untuk  mendapatkan  layanan  ojek online GrabBike,  pelanggan  dapat  menggunakan  aplikasi  Grab  dengan  memasukan  alamat penjemputan  dan  lokasi  tujuan,  selanjutnya  biaya  penggunaan  layanan  akan  muncul, apabila  pelanggan  menyetujui  maka  ia  dapat  mengkonfirmasi  pesanan  dan driver yang
posisinya  paling  dekat  akan  ditugaskan  untuk  menjemput,  dan  (7) Physical  evidence : bentuk  fisik  dari  GrabBike  adalah sepeda  motor  dengan  atribut  tambahan seperti  jaket yang di warnai hijau-hitam dan helm yang bertulisan "Grab".
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka  diduga  bahwa  bauran  pemasaran mempunyai  keterikatan  dengan  keputusan  pembelian  konsumen,  karena  hampir  selalu pengambilan keputusan di bidang pemasaran berkaitan dengan variabel-variabel dalam marketing mix.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  variabel Bauran  Pemasaran  yang  meliputi Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,  Process ,  dan Physical  Evidence secara  simultan  maupun  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

## Bauran Pemasaran
Rambat (2001) menjelaskan bahwa bauran pemasaran ( marketing mix ) merupakan tool atau  alat  yang  terdiri  dari  berbagai  elemen  suatu  program  pemasaran  yang  perlu dipertimbangkan untuk digunakan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Menurut Boom dan  Bitner  (Kotler,  2003)  pendekatan  tradisional  “4P”  yaitu product , price , place ,  dan promotion sering bekerja dengan baik dalam pemasaran barang, namun perlu tambahan “3P”  lagi  untuk  pemasaran  jasa,  yaitu people , process ,  dan physical  evidence ,karena kebanyakan jasa diberikan oleh people seperti seleksi, pelatihan dan motivasi karyawan. Ketiga  hal  tersebut  juga  terkait  dengan  sifat  jasa  dimana  produksi/  operasi  hingga konsumsi  merupakan  suatu  rangkaian  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung.
Dengan demikian elemen bauran pemasaran jasa terdiri dari :

## 1. Product (Produk)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008),  produk  berarti  kombinasi  barang  dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. Dalam industri jasa, produk bersifat tidak nyata atau tidak dapat diamati secara langsung sehingga hanya dapat
diamati  pada  prosesnya  bukan  pada  hasilnya.  Oleh  karena  sifat  jasa  ini  maka kualitas menjadi elemen kunci dalam industri jasa.

## 2. Price (Harga)
Menurut Kotler dan Amstrong (2008), harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk. Oleh karena sifat jasa yang tidak nyata maka harga dapat menjadi sebuah indikator yang dianggap mewakili kualitas jasa tersebut. Penetapan harga harus benar-benar melalui proses pertimbangan yang matang dan rasional serta diikuti dengan komunikasi yang cukup.
3. Place (Tempat)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008),  tempat  merupakan  pemilihan  dan pengelolaan saluran perdagangan yang digunakan untuk menyalurkan produk atau jasa  dan  untuk  melayani  pasar  sasaran,  serta  mengembangkan  saluran  distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk secara fisik. Kebijakan dalam menentukan tempat  dan  saluran  distribusi  ini  dimaksudkan  untuk  mempermudah  konsumen mendapatkan produk yang kita tawarkan.
4. Promotion (Promosi)
Menurut  Kotler  (2003:16)  promosi  adalah  kegiatan  komunikasi  penjualan yang  bersifat  persuasif  yang  menginformasikan  tentang  suatu  barang  atau  jasa kepada calon pembeli. Promosi sebagai cara untuk mengomunikasikan manfaat jasa kepada  konsumen  merupakan  elemen  penting  dalam  industri  jasa.  Dalam  industri jasa  komunikasi  “ word  of  mouth ”  merupakan  promosi  yang  efektif  dalam memengaruhi minat konsumen terhadap jasa yang ditawarkan.
5. People (Orang)
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2000:19)  orang/  karyawan  adalah  semua pelaku  yang  memainkan  peranan  dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat mempengaruhi  persepsi  pembeli.  Pada  sebagian  besar  perusahaan  jasa,  karyawan ( people ) merupakan elemen vital dalam bauran pemasaran. Kalau pada perusahaan manufaktur,  di  mana  proses  produksi  terpisah  dengan  konsumsi,  konsumen  tidak akan  terpengaruh,  misalnya  oleh  pakaian  yang  dipakai  karyawan,  bahasa  yang digunakan, maupun sifat buruk lain yang mungkin tidak akan memengaruhi barang yang dihasilkan.

## 6. Process (Proses)
Zeithaml  dan  Bitner  (2000:20)  proses  adalah  semua  prosedur  aktual, mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  jasa.  Pada industri  jasa  proses  produksi  sering  kali  lebih  penting  daripada  hasilnya.  Hal  ini karena  terjadinya  interaksi  langsung  antara  produsen  yang  melakukan  proses produksi  dengan  konsumen  yang  mengonsumsi  jasa  pada  saat  yang  bersamaan, bahkan dalam beberapa kasus konsumen ikut terlibat dalam proses produksi.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2000:20)  bukti  fisik  adalah  suatu  hal  yang secara  nyata  turut  memengaruhi  keputusan  penumpang  untuk  membeli  dan menggunakan  produk  jasa  yang  ditawarkan.  Konsumen  tidak  dapat  melihat  jasa yang ditawarkan, tetapi dapat melihat berbagai bukti fisik yang dapat dihubungkan dengan jasa yang ditawarkan. Apabila berbagai bukti fisik ini dikelola dengan baik akan  memudahkan  konsumen  dalam  menilai  jasa  dan  mengurangi  risiko  dalam mengambil keputusan pembelian.

## Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut  Morissan  (2010,  p.111)  keputusan  pembelian  ( purchase  intention )  adalah tahap  selanjutnya  setelah  adanya  niat  atau  keinginan  membeli,  namun  keputusan pembelian adalah tidak sama dengan pembelian yang sebenarnya ( actual purchase ).
Menurut  Swastha  dan  Handoko  (2011)  berpendapat  bahwa  ada  lima  peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:

## 1. Pengambilan Inisiatif ( Initiator )
Individu  yang  mempunyai  inisiatif  pembelian  barang  tertentu  atau  yang mempunyai  kebutuhan  atau  keinginan  tetapi  tidak  mempunyai  wewenang  untuk melakukan sendiri.
2. Orang Yang Mempengaruhi ( Influencer )
Individu  yang  mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli  baik  secara  sengaja maupun tidak sengaja.
3. Pembuat Keputusan ( Decider )
Individu  yang  memutuskan  apakah  akan  membeli  atau  tidak,  apa  yang  akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya.

## 4. Pembeli ( Buyer )
Individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
5. Pemakai ( User )
Individu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli.
Tahap-tahap dalam proses pengambilan keputusan membeli :
1. Need Recogmition
Dalam  pengenalan  kebutuhan,  atau  pengenalan  masalah,  maka  seseorang merasakan  adanya  stimuli  untuk  membeli  sesuatu.  Stimuli  ini  bisa  datang  dari dalam (internal), misalnya seseorang merasa lapar, atau karena dorongan dari luar (eksternal),  misalnya  ingin  mentraktir  teman,  atau  karena  faktor  iklan  makanan tertentu.
2. Information Search
Pencarian informasi mengenai mau membeli apa, model bagaimana, dimana, dan  sebagainya,  maka  seseorang  mencari  informasi  yang  dapat  diperoleh  dari sumber pribadi seperti family , teman, tetangga. Dari sumber komersial seperti iklan, tenaga  penjual,  melihat display .  Dari  sumber  publik  seperti  media  masa,  koran, televisi, radio dan dari pengalaman masa lalu, pernah menggunakan suatu produk, atau melihat produk tersebut.

## 3. Evaluation of Alternatives
Dalam hal  ini konsumen  sangat  berbeda  evaluasinya  karena  tergantung  pada pilihan atribut produk, sesuai atau tidak dengan keinginan mereka. Juga konsumen berbeda  tingkat  pemenuhan  kebutuhan  mereka,  ada  yang  sangat  mendesak,  ada yang tidak begitu mendesak, masih bisa ditunda lain kali.
4. Purchase Decision
Ini  adalah  tahap  yang  harus  diambil  setelah  melalui  tahapan  di  atas.  Bila konsumen mengambil keputusan, maka ia akan mempunyai serangkaian keputusan menyangkut jenis produk, merek, kualitas, model, waktu, harga, cara pembayaran, dan  sebagainya.  Kadang-kadang  dalam  pengambilan  keputusan  ini  ada  saja  pihak lain  yang  memberi  pengaruh  terakhir,  yang  harus  dipertimbangkan  kembali, sehingga dapat merubah seketika keputusan semula.

## 5. Postpurchase Behavior (Kotler dan Armstrong, 1999:155)
Ini  sangat  ditentukan  oleh  pengalaman  konsumen  dalam  mengkonsumsi produk yang ia beli. Apakah ia akan puas atau kecewa, jadi tergantung pada jarak ekspektasi dengan kenyataan yang dihadapi. Jika kenyataannya tidak puas, maka ia akan kecewa, jika sesuai antara apa yang diharapkan dengan yang dialami, berarti puas, dan jika kenyataannya lebih bagus dari yang diharapkan maka ia akan sangat gembira.

## Kerangka Pemikiran
Hipotesis I : H 0 Product tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Product berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Hipotesis II
:  H 0 Price tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan
Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Price berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian
Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis III :  H 0 Place tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Place berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian
Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis IV :  H 0 Promotion tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Promotion berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis V :  H 0 People tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha People berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian
Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis VI :  H 0 Process tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Process berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis VII  :  H 0 Physical  Evidence tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  pengguna  ojek online

## Grabbike di Kota Kupang
Ha Physical  Evidence berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang Hipotesis VIII :  H 0 Product , Price , Place , Promotion , People , Process ,  dan Physical Evidence tidak  berpengaruh  simultan  terhadap  Keputusan
Pembelian Konsumen  pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang
Ha Product , Price , Place , Promotion , People , Process ,  dan Physical Evidence berpengaruh simultan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  yang dilakukan  melalui  tahapan  pengumpulan  data,  penafsiran  data  dan  penampilan  hasil. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  kuesioner. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  orang  yang  berdomisili  di  Kota  Kupang yang  pernah  menggunakan  ojek online GrabBike.  Pengambilan  sampel  pada  penelitian ini  menggunakan  teknik Non  Probability  Sampling dengan  metode Accidental  Sampling , sampel  yang  digunakan  sebanyak  100  responden  yang  dihitung  menggunakan  rumus Wibisono  dalam  Riduwan  dan  Akdon.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi linear berganda.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  dependen  adalah  Keputusan Pembelian  Konsumen,  sedangkan  yang  menjadi  variabel  independen  adalah  Bauran Pemasaran.  Hasil  analisis  regresi  linear  berganda  diolah  menggunakan  SPSS20  maka ditunjukan pada tabel berikut :
Dari tabel diatas dapat dirumuskan Persamaan Regresi sebagai berikut : Y = 11,842 - 0,273X 1 .- 0,228X 2 - 0,061X 3 +0,059X 4 - 0,062X 5 + 0,811X 6 + 1,008X 7
Keterangan :
X 1 = Product X 2 = Price
X 3 = Place X 4 = Promotion
X 5 = People X 6 = Process
X 7 = Physical Evidence
Y =  Keputusan Pembelian Konsumen
Dari persamaan regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi diperoleh nilai konstansta sebesar 11,842menunjukkan bahwa  apabila  variabelBauran  Pemasaran  ( Product , Price , Place , Promotion , People , Process , Physical  Evidence )  bernilai  0  maka  nilai  Keputusan  Pembelian  Konsumen adalah sebesar11,842.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel Product sebesar  -0,273artinya  jika  nilai  persepsi Product mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  Keputusan  Pembelian Konsumen akan mengalami penurunan sebesar 0,273 satuan.
3. Nilai  koefisien  regresi  variabel Price sebesar  -0,228  artinya  jika  nilai  persepsi Price mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  Keputusan Pembelian Konsumen akan mengalami penurunan sebesar 0,228 satuan.
4. Nilai  koefisien  regresi  variabel Place sebesar  -0,061  artinya  jika  nilai  persepsi Place mengalami kenaikan sebesar 1  satuan  maka Keputusan Pembelian Konsumen akan mengalami penurunan sebesar 0,061 satuan.
5. Nilai  koefisien  regresi  variabel Promotion sebesar  0,059  artinya  jika  nilai  persepsi Promotion mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  Keputusan  Pembelian Konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 0,059 satuan.
6. Nilai  koefisien  regresi  variabel People sebesar  -0,062  artinya  jika  nilai  persepsi People mengalami kenaikan sebesar 1 satuan maka Keputusan Pembelian Konsumen akan mengalami penurunan sebesar 0,062 satuan.
7. Nilai  koefisien  regresi  variabel Process sebesar  0,811  artinya  jika  nilai  persepsi Process mengalami kenaikan sebesar 1 satuan maka Keputusan Pembelian Konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 0,811 satuan.
8. Nilai  koefisien  regresi  variabel Physical  Evidence sebesar  1,008  artinya  jika  nilai persepsi Physical  Evidence mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  Keputusan Pembelian Konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 1,008 satuan.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisiensi  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  digunakan  untuk  mengukur  seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Dari tabel Model Summary diatas, nilai Koefisien Determinasi R Square (R 2 ) adalah sebesar  0,823  (82,3%).  Hal  ini  berarti  berarti  82,3%  variabel  Y  (Keputusan  Pembelian Konsumen) dipengaruhi oleh variabel X 1 ( Product ), variabel X 2 ( Price ), variabel X 3 ( Place ), variabel  X 4 ( Promotion ),  variabel  X 5 ( People ),  variabel  X 6 ( Process ),  variabel  X 7 ( Physical Evidence ), sedangkan sisanya (17,7%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis

## 1. Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  diperoleh  bahwa  nilaiF hitung sebesar 61,095dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Maka hipotesis yang diterima adalah Ha,  artinya  bahwa Product , Price , Place , Promotion , People , Process ,  dan Physical Evidence berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

## 2. Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan hasil pengujian, Uji t dapat dianalisa sebagai berikut ini :
a. Variabel Product (X 1 )
Product memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  -3,646dengan  taraf  signifikansi  0,000  < 0,05.  Maka  H 0 ditolak  dan  ha  diterima,  artinya  bahwa Product berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
b. Variabel Price (X 2 )
Price memiliki nilai t hitung sebesar -3,536 dengan taraf signifikansi 0,001 < 0,05. Maka  H 0 ditolak  dan  ha  diterima,  artinya  bahwa Price berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

## c. Variabel Place (X 3 )
Place memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  -0,659  dengan  taraf  signifikansi  0,512  > 0,05. Maka H 0 diterima dan ha ditolak, artinya bahwa Place tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
d. Variabel Promotion (X 4 )
Promotion memiliki nilai t hitung sebesar 0,812 dengan taraf signifikansi 0,419 > 0,05.  Maka  H 0 diterima  dan  ha  ditolak,  artinya  bahwa Promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
e. Variabel People (X 5 )
People memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  -1,164  dengan  taraf  signifikansi  0,248  > 0,05. Maka H 0 diterima dan ha ditolak, artinya bahwa People tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
f. Variabel Process (X 6 )
Process memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  4,538  dengan  taraf  signifikansi  0,000  < 0,05.  Maka  H 0 ditolak  dan  ha  diterima,  artinya  bahwa Process berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
g. Variabel Physical Evidence (X 7 )
Physical  Evidence memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  3,483  dengan  taraf  signifikansi 0,001 < 0,05. Maka H 0 ditolak dan ha diterima, artinya bahwa Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
Pengaruh Product terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil  perhitungan  uji  t  menggunakan  SPSS20  menunjukkan  bahwa  variabel Product (X 1 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  (Y).Produk  yang  ditawarkan  GrabBike  adalah  jasa  pengantaran  (ojek) menggunakan  sepeda  motor  yang  terhubung  secara  otomatis  pada  aplikasi  dengan tampilan yang menarik serta mudah digunakan ketika melakukan orderan. Hasil analisis karakteristik  responden  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  yang  menggunakan  jasa ojek online GrabBike  adalah  responden  yang  berstatus  sebagai  pelajar/mahasiswa. Dalam  hal  ini  transportasi  telah  menjadi  kebutuhan  primer  bagi  mereka  apalagi  jika pelajar/mahasiswa  tersebut  menggunakan  ojek online GrabBike  untuk  pulang-pergi  ke kampus  maupun  sekolah,  sehingga  variabel Product memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  karena  ojek online GrabBike  dapat
memenuhi  kebutuhan  konsumen  dalam  bertransportasi.Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian sebelum yang dilakukan oleh Kurniawati (2017) yang menyimpulkan bahwa  variabel  Produk  ( Product )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  menginap pada konsumen Hotel Syariah Arini.
Pengaruh Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil  perhitungan  uji  t  menggunakan  SPSS20  menunjukkan bahwa  variabel Price (X 2 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen (Y). Price (harga)  pada  jasa  ojek online Grabbike  sudah  disediakan  atau  tertera  pada aplikasi sesuai jarak yang ditempuh pada saat konsumen melakukan pemesanan. Harga merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  seseorang  dalam  mengambil keputusan  pembelian.  Harga  yang  ditawarkan  GrabBike  sesuai  dengan  manfaat  yang dirasakan  konsumen  sehingga  dalam  hal  ini  konsumen  tidak  ragu  untuk  membeli  jasa tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum  yang  dilakukan  oleh Palahuddin  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  variabel  Harga  ( Price )  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Go-Food di Kota Bogor.
Pengaruh Place terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil perhitungan  uji t  menggunakan SPSS20  menunjukkan bahwa variabel Place (X 3 )  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  (Y).  Hal  ini  disebabkan  konsumen  tidak  berpatokan  pada Place (tempat). GrabBike mudah ditemui sehingga konsumen tidak perlu khawatir untuk mendapatkan jasa tersebut. Penilaian akan Place oleh konsumen satu dengan konsumen lainnya juga berbeda-beda,  ada  yang  mempermasalahkan  ada  juga  yang  tidak  perlu mempermasalahkan hal tersebut. Namun dalam penelitian ini melalui hasil perhitungan diperoleh  bahwa  variabel Place tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  pengguna  ojek online Grabbike  di  Kota Kupang.Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum  yang  dilakukan  oleh Palahuddin  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  variabel  Tempat  ( Place )  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Go-Food di Kota Bogor.
Pengaruh Promotion terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil  perhitungan  uji  t  menggunakan  SPSS20  menunjukkan  bahwa  variabel Promotion (X 4 )  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  (Y).Dari  hasil  pengujian  parsial  terlihat  bahwa  konsumen memiliki  persepsi  yang  baik  terhadap  variabel Promotion ,  artinya  kebijakan  tentang promosi dapat meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen namun tidak signifikan. GrabBike  melakukan  promosi  dengan  menggunakan  iklan  melalui  media  elektronik, media  sosial,  informasi  dari  mulut  ke  mulut,  memberikan  diskon,  hingga  pemberian bonus ( reward ) melalui sistem akumulasi poin. Promosi yang dilakukan pihak GrabBike memang  dapat  meningkatkan  Keputusan  Pembelian  Konsumen,  namun  kenaikannya tidak  signifikan  dikarenakan  sebagian  promosi  seperti  pemberian  diskon  (potongan harga)  tersebut  hadir  dalam  jangka  waktu  tertentu  dan  memiliki  syarat/ketentuan, maupun  pemberian  bonus  juga  akan  diberikan  ketika  konsumen  telah  berhasil mengumpulkan poin dalam jumlah tertentu yang ditetapkan pihak  GrabBike, sehingga adapun  konsumen  yang  tetap  menggunakan  GrabBike  walaupun  tidak  sedang  dalam masa  promosi.Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum  yang  dilakukan oleh Palahuddin  (2016) yang menyimpulkan bahwa variabel Promosi ( Promotion ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Go-Food di Kota Bogor.
Pengaruh People terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil perhitungan uji t menggunakan SPSS20 menunjukkan bahwa variabel People (X 5 )  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen (Y).Hal ini dikarenakan penilaian akan People (orang) pada konsumen yang satu juga berbeda dengan konsumen lainnya. Semakin baik persepsi konsumen terhadap People maka keputusan pembelian konsumen akan meningkat, sebaliknya semakin buruk persepsi  konsumen  terhadap People maka  keputusan  pembelian  konsumen  akan menurun.  Selain  itu,  hal  ini  dikarenakan driver yang  masih  belum  sepenuhnya  mampu dalam  memahami  akan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  sehingga  variabel People tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen.Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum  yang  dilakukan  oleh Palahuddin  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  variabel  Orang  ( People )  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Go-Food di Kota Bogor.
Pengaruh Process terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil perhitungan uji t menggunakan SPSS20 menunjukkan bahwa variabel Process (X 6 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen (Y).Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  proses  penyampaian  informasi  dan prosedur  dapat  disampaikan  dengan  baik  kepada  konsumen,  semakin  baik  dan  efektif mekanisme  yang  diberikan  maka  akan  membuat  konsumen  semakin  senang,  sehingga membuat  keputusan  pembelian  konsumen  untuk  menggunakan  ojek online GrabBike tersebut.Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum  yang  dilakukan  oleh Palahuddin  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  variabel  Proses  ( Process )  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Go-Food di Kota Bogor.
Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Hasil  perhitungan  uji  t  menggunakan  SPSS20  menunjukkan  bahwa  variabel Physical  Evidence (X 7 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  (Y). Physical  Evidence (Bukti  Fisik)  merupakan  hal  nyata  yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang  ditawarkan,  dalam  hal  ini  semakin  perusahaan  memperhatikan  fasilitas  yang disediakan bagi konsumen maka Keputusan Pembelian Konsumen untuk menggunakan ojek online GrabBike semakin meningkat seperti jaminan keselamatan dengan kendaraan yang  nyaman  dan  layak  digunakan,  menggunakan  helm,  serta  atribut  lainnya.Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelum yang  dilakukan oleh  Ibad,  Arifin,  dan Priyono  (2018)  yang  menyimpulkan  bahwa  variabel  Bukti  Fisik  ( Physical  Evidence ) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  transportasi  CV  King Tour and Travel .
Pengaruh  Bauran  Pemasaran  ( Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,Process, dan Physical Evidence ) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  hipotesis  F  dengan  menggunakan  SPSS20 diketahui bahwa variabel independen ( Product, Price, Place, Promotion, People,Process, dan Physical  Evidence )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen pada  pengguna  ojek online Grabbike  di  Kota  Kupang.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai  F hitung 61,095  yang  lebih  besar  dari  F tabel sebesar  2,11  dengan  taraf  signifikansi  0,000  <  0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  yang  berarti  bahwa  Bauran  Pemasaran  ( Product,
Price,  Place,  Promotion,  People,Process, dan Physical  Evidence )  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  ditarik  simpulan  yaitu  terdapat  pengaruh Bauran Pemasaranterhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada pengguna ojek online Grabbike  di  Kota  Kupang.  Hal  tersebut  diketahui  berdasarkan  hasil  penelitian  dengan pengumpulan  data  dari  100  responden  yang  mengisi  kuesioner  sebagai  responden  dan analisa  data  menggunakan  SPSS  untuk  masing-masing  model  pengukuran  penelitian, sehingga dapat diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial variabel Place, Promotion , dan People tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang, sedangkan variabel Product,Price,Process dan Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada  pengguna  ojek online Grabbike  di  Kota  Kupang.  Sedangkan  secara  simultan variabel  independen  Bauran  Pemasaran  ( Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,Process, dan Physical Evidence ) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang. Bauran Pemasaran ( Product, Price, Place,  Promotion,  People,Process, dan Physical  Evidence )yang  paling  dominan  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen yang dilihat dari hasil analisis regresi linear berganda adalah Process, dimana variabel ini memiliki pengaruh yang besar dan signifikan dalam meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen pada pengguna ojek online Grabbike di Kota Kupang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  penulis  memberikan  saran  yang diharapkan  berguna  untuk  kepentingan  praktis  dan  penelitian  selanjutnya  sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan, strategi pemasaran yang dilakukan sudah cukup baik dan diterima oleh masyarakat Kota Kupang, namun alangkah lebih baiknya jika perusahaan lebih memperhatikan  lagi  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  agar  pelayanan  yang diberikan tersebut menjadi lebih baik lagi.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  untuk  memperluas  penelitian  dengan melakukan  penelitian  yang  serupa  pada  objek  lainnya  maupun  mencari  variabel independen  yang  disinyalir  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  dependen
Keputusan Pembelian Konsumen sehingga hasil yang didapatkan akan memperkuat penelitian yang ada.

## DAFTAR RUJUKAN
A.M, Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana. Arief, Prof. Dr. Mts. M. M., M.B.A., C.P.M. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan . Malang: Bayumedia Publishing.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Buchari, Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta.
Buchari, Alma. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Dermawan, Rizqi. 2004. Pengambilan Keputusan. Bandung: Alfabeta. Farida, Tarmizi, dan  November. 2016. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Gojek  Online .  Jurnal.  Riset  Manajemen  dan  Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Islam Attahiriyah.
Farochi  dan  Hidayat.  2018. Pengaruh  Harga  dan  Kepercayaan  Merk  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Go-Jek . Jurnal Akrab Juara.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS . Semarang: UNDIP. Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  SPSS .  Cetakan  Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartati.  2017. Penggunaan  Structural  Equation  Modelling  dalam  Menganalisis  Faktor Keputusan  Pelanggan  Menggunakan  Ojek  Online .  Jurnal.  Universitas  Terbuka Palembang.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta. Kotler dan Armstrong. 1999. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler  dan  Amstrong.  2003. Dasar-dasar  Pemasaran .Edisi  Kesembilan,  Jilid  1.  Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  12,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran .Edisi Milenium, Jilid 1. Jakarta: Prehallindo. Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran I.  Edisi  12,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  2012. Prinsip-prinsip  Pemasaran ,Edisi  13,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  2013. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  12.  Jakarta: Erlangga.
Kurniawati,  Dewi.  2017. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Menginap Konsumen  Pada  Hotel  Syariah  Arini  Surakarta .  Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Islam  Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Lovelock,  Christopher,  Lauren  Wright.  2004. Principles  of  Service  Marketing  and Management . USA: Prentice-Hall International Edition. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi .Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Nazir, M. 2003. Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia. Palahuddin,  Akasyah.  2016. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Go-Food  di  Kota  Bogor .  Skripsi.  Departemen  Manajemen  Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
Pradana  dan  Saraswati.  2018. Pengaruh  Promosi  Penjualan  Terhadap  Proses  Keputusan Pembelian  Jasa  Grabcar .  Jurnal.  Fakultas  Komunikasi  dan  Bisnis  Universitas Telkom.
Priyatno,  Duwi.  2012. Cara  Kilat  Belajar  Analisis  Data  dengan  SPSS  20 .  Edisi  Kesatu. Yogyakarta: ANDI.
Rangkuti, Freddy. 2001. Analisis SWOT Teknik Membelah Kasus Bisnis . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti.  2009. Strategi  Promosi  Yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus  Integrated  Marketing Communication . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Santoso, Singgih. 2001. SPSS Versi Mengolah Data Statistik Secara Profesional . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Setiaaji, Bambang. 2008. Cara Mudah Analisis Kuantitatif Dilengkapi dengan Tutorial SPSS . Surakarta: Al-Es’af University Press.
Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitaif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitaif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitaif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty. Swastha  dan  Handoko.  2011. Manajemen  Pemasaran-Analisis  Perilaku  Konsumen . Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran . Edisi Kedua, Cetakan Ketujuh. Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithaml,  Valarie  A  dan  Bitner.  2000. Service  Marketing  2 nd edition  :  Integrating  Customer Focus. New York: McGraw-Hill Inc.
Zeithaml,  Bitner  and  Gremler.  2006. Service  Marketing .  Fourth  Edition.  Prentice  Hall: McGraw-Hill Inc.
Ibad  Syamsul,  Arifin  Rois  dan  Priyono  Agus.  2018. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa (Product,  Price,  Place,  Promotion,  Process,  People,  And  Physical  Evidence)  Terhadap Keputusan Pembelian . Jurnal Riset Manajemen. https://www.suduthukum.com/2017/03/ojek-online.html?m=1 https://www.grab.com/id/blog/promo-grab-decacorn/