INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 10916-10933 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial , Pengalaman Pelanggan Dan Kualitas Konten Terhadap Kualitas Hubungan Pada Aplikasi Social Commerce
Brenda Fransisca 1 ✉ , Primasatria Edastama 2
Program Studi Manajemen, Universitas Esa Unggul Email: bfransisca328@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  apakah  Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial,  Pengalaman Pelanggan,  dan  Kualitas  Konten  dapat  mempengaruhi  Kualitas  Hubungan.  Kualitas  Hubungan mempengaruhi  Niat  Beli,  Niat  Loyalitas  dan  Niat  Partisipasi  pada  Aplikasi  Social  commerce. Pendekatan riset dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Pengumpulan sampel pada penelitian  ini  menggunakan  metode  purposive  sampling  dengan  penentuan  jumlah  sampel menggunakan rumus dari, sehingga terdapat 210 responden dalam penelitian ini. Populasi dari sampel ini  adalah  sudah  pernah  melakukan  belanja  pada  TikTok  Shop/Whatsapp  Bussiness Bussiness/Facebook Marketplace minimal 1 kali dalam 3 bulan terakhir, dan berusia 18-35 tahun dan berada di wilayah Jakarta. Kuesioner yang terkumpul adalah sebesar 278 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan SmartPLS 3.0. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Aktivitas Pemasaran Media Sosial, Pengalaman Pelanggan, dan Kualitas Konten berpengaruh secara positif terhadap Kualitas Hubungan. Kemudian, Kualitas Hubungan berpengaruh secara positif terhadap Niat Beli, Niat Loyalitas dan Niat Partisipasi. Implikasi  Manajerial  dari  penelitian  ini  untuk  meningkatkan  kualitas  hubungan  yang  baik  dengan pelanggan di dalam social commerce agar dapat menciptakan niat membeli, loyalitas dan partisipasi untuk membagikan dan merekomendasikan produk/brand di social commerce.
Kata  Kunci: Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial,  Pengalaman  Pelanggan,  Kualitas  Konten,  Kualitas Hubungan, Niat Beli, Niat Loyalitas, Niat Partisipasi.

## Abstract
The purpose of this research is to see whether Social Media Marketing Activity, Customer Experience, and  Quality  of  Content  can  influence  Relationship  Quality.  Relationship  Quality  affects  Purchase Intentions,  Loyalty  Intentions  and  Participation  Intentions  in  Social  commerce  Applications.  The research approach in this study uses quantitative research. The sample collection in this study used the purposive sampling method by determining the number of samples using the formula from (Hair, et al., 2019), so that there were 210 respondents in this study. The population of this sample is that they have shopped at the TikTok Shop/Whatsapp Business Business/Facebook Marketplace at least once in the last 3 months, and are 18-35 years old and live in the Jakarta. The collected questionnaires amounted  to  278  respondents.  The  data  analysis  technique  in  this  study  is  to  use  the  Structural Equation  Model  (SEM)  with  SmartPLS  3.0.  The  findings  in  this  study  indicate  that  Social  Media Marketing Activity, Customer Experience, and Content Quality have a positive effect on Relationship Quality. Then, Relationship Quality has a positive effect on Purchase Intention, Loyalty Intention and Participation Intention. Managerial of this research is to improve the quality of good relationships with customers in social commerce in order to create purchase intentions, loyalty and participation to share and recommend products/brands in social commerce.
Keywords: Social  Media  Marketing  Activity,  Customer  Experience,  Content  Quality,  Relationship Quality, Purchase Intention, Loyalty Intention, Participation Intention.

## PENDAHULUAN
Media  sosial  penting  bagi  perusahaan  (Kapoor et  al.,  2018)  ,  termasuk  dari  sudut pandang  pemasaran  langsung  (Unold,  2003).  Keterlibatan  konsumen  telah  meningkat karena konsumen dapat berkomunikasi mengenai produk, perusahaan atau merek (Liu et al., 2018). Sehingga, perusahaan mengandalkan para pengguna media sosial dan algoritma dalam  perencanaan  konten  pemasaran  (Kanuri et  al.,  2018).  Perusahaan  juga  harus mengetahui kebutuhan pelanggan dan mengatur kegiatan pemasaran.
Social commerce adalah suatu kegiatan pertukaran yang terjadi atau dipengaruhi dari jaringan sosial individu dalam lingkungan sosial, dalam kegiatan tersebut terdapat tahap pengenalan kebutuhan,   pra-pembelian, pembelian  dan paca-pembelian  dari pertukaran fokus (Yadav et al., 2013). Sosial media seperti, Facebook Marketplace, TikTok dan Whatsapp Bussiness  memungkinkan  para  pelanggan  untuk  berinteraksi  dalam  lingkungan  online (Wagdi et al., 2022). Hal ini juga memberikan peluang bagi perusahaan untuk memasarkan produk/jasa  dan  untuk  mengetahui  permintaan  konsumen.  Tetapi  hal  ini  justru  bertolak belakang  dengan  kenyataan,  karena  menurut  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Republik Indonesia (2019), survei yang ditemukannya adalah platform media sosial menjadi salah satu sarana bagi kebanyakan orang untuk menjual produk atau layanan, tetapi ketika
membeli produk atau layanan, pelanggan lebih menyukai aplikasi Marketplace. Sehingga walaupun dari segi pemasaran social commerce itu bagus, tetapi masih banyak pelanggan yang  justru  lebih  memilih Marketplace  sebagai  keputusan  pembelian  mereka,  karena Marketplace  memiliki  fitur  menarik,  kemudahan  pembelian,  adanya  gratis  ongkir  dan sebagainya.
Berkembangnya  aplikasi  video  pendek,  membuat social  commerce  dapat mengintegrasikan  kegunaan  media  sosial,  video  klip  dan  selebriti  agar  mendorong peningkatan pengalaman pelanggan secara digital (Yang & Lee, 2022). Social commerce dapat mendorong niat beli pelanggan setelah melihat video klip dari produk. Pelanggan juga  dapat  dengan  mudah  untuk  ke  halaman  produk  dari  aplikasi social  commerce. Pelanggan  juga  dapat  membeli  produk,  dengan  membayar  menggunakan  Dana,  Ovo, Gopay, transfer bank, kartu debit/kredit dan COD serta dapat berbagi pengalaman belanja di social commerce. Dengan bergabungnya fitur teknologi dan sosial ke dalam pengalaman pelanggan  secara  digital, social  commerce  dapat  meningkatkan  perkembangan  secara berkelanjutan dan mengubah cara pelanggan dalam membeli melalui smartphone mereka. Pengukuran  dan  pendorong  kinerja  bisnis  berkelanjutan  di  perusahaan  dapat dilakukan dengan menggunakan platform media sosial  (Abbas et al., 2019). Media sosial menjadi  dimensi  penting  dalam  hal  strategi  pemasaran  yang  berkelanjutan  untuk mendukung  perkembangan  perilaku pelanggan yang positif.  Kualitas hubungan menjadi penting dalam jalinan hubungan di pemasaran media sosial, karena terciptanya hubungan baik  akan  meningkatkan  minat  dari  pelanggan  terhadap  perusahaan.  Tantangan  bagi perusahaan adalah dalam pembuatan konten pemasaran di media sosial yaitu mereka harus menyesuaikan  konten  dengan  prioritas  pribadi  pelanggan  atau  prioritas  komunitas. Sehingga, untuk meningkatkan jalinan yang kuat maka perusahaan harus membuat konten pemasaran yang tepat, yang  dapat menghasilkan kinerja berkelanjutan bagi perusahaan sebagai akibat dari perilaku pelanggan. Pemasaran media sosial menjadi sarana pemasaran komersial  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian  pelanggan  (Dann,  2010). Pengalaman dalam pembelian melalui platform media sosial juga membuat kesan terhadap pelanggan. Selain kualitas konten yang menjadi pendorong dalam niat beli, pelanggan juga akan mendapat pengalaman pembelian di platform media sosial. Sehingga jika platform media sosial meninggalkan kesan yang baik terhadap pelanggan, hal ini akan mendorong niat  loyalitas  pelanggan  dalam  membeli  di  platform  tersebut.  Menurut  Prahalad  & Ramaswamy (2004) menyatakan bahwa konsumen  tidak hanya tertarik untuk melakukan pembelian  produk;  lebih  tepatnya,  mereka  juga  ingin  menciptakan  pengalaman  dengan pelanggan lain. Oleh karena itu, partisipasi dalam media sosial juga dapat meningkatkan
hubungan  antara  pelanggan.  Sehingga  perusahaan  juga  harus  menganalisis  faktor  yang dapat meningkatkan pelanggan dalam media sosial tersebut.
Media sosial dapat menjadi sarana  bagi perusahaan maupun siapa  saja yang ingin melakukan layanan pemasaran, teknik, strategi dan desain yang memperlihatkan keterikatan sosial dan pemenuhan karakteristik masyarakat (Ruangkanjanases et al., 2020). Pemasaran dalam situs jejaring sosial seharusnya tidak hanya mengarah pada segi keuntungan, namun juga harus mengarah di segi sosial ataupun melibatkan komunikasi secara aktif dari para pengguna  (Ko,  2018),  sehingga  dapat  menciptakan  interaksi  yang  baik  di  antara  para pengguna (Wang et al., 2016). Konsep di balik  perdagangan sosial adalah  bahwa media sosial  menguntungkan  transaksi  komersial  penjual  dengan  mengembangkan  hubungan yang  lebih  dekat  dengan  pelanggan,  memperkaya  kualitas  hubungan,  meningkatkan penjualan,  dan  mendorong  loyalitas  pada  bisnis.  Pada  aktivitas  pemasaran  media  sosial, pengalaman pelanggan dan kualitas konten dapat secara bersama terlibat dalam kegiatan pemasaran  di  media  sosial.  Ketiga  hal  ini  saling  berhubungan  secara  rasional  di  dalam pemasaran  media  sosial,  sehingga  akan  mempengaruhi  tanggapan  pelanggan  serta partisipasi di dalam suatu proses analisis sebelum ke tahap pembelian. Kemudian, ketiga bagian ini menjadi pembangun hubungan pelanggan yang terlibat dalam suatu tujuan yang ingin dicapai dalam pemasaran di perusahaan (Yang & Lee, 2022).
Sudah  banyak  penelitian  tentang  aktivitas  pemasaran  media  sosial,  pengalaman pelanggan dan kualitas konten pada kualitas hubungan salah satunya yang telah diteliti oleh (Wibowo et  al.,  2021)  menemukan    bahwa    aktivitas  pemasaran  media  sosial  dan pengalaman  pelanggan  berpengaruh  terhadap  kualitas  hubungan  yang  berpengaruh terhadap hasil perilaku pelanggan. Penelitian Yang & Lee (2022) menemukan bahwa kualitas konten dan kualitas hubungan berpengaruh terhadap belanja social commerce. Penelitian Chen  &  Lin  (2019)  menemukan  bahwa  aktivitas  pemasaran  media  sosial  secara  tidak langsung  mempengaruhi  kepuasan  melalui  identifikasi  sosial  dan  nilai  yang  dirasakan. Menurut  Liang et  al.  (2011)  menemukan  bahwa  dukungan  sosial  dan  kualitas  hubungan mempunyai  pengaruh  terhadap  keinginan  pengguna  untuk  menggunakan  perdagangan sosial  dan  secara  terus-menerus  menggunakan  situs  web.  Penelitian  Wijaya et  al.  (2019) menemukan  bahwa  pengalaman  pelanggan  dalam  menggunakan social  commerce mempengaruhi  manfaat  yang  dirasakan,  harapan  dan  kepuasan.  Penelitian  Chen et  al. (2013), menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan mempengaruhi  niat  berkelanjutan  melalui  mediasi  kualitas  hubungan.  Namun  demikian, masih sedikit penelitian yang menggunakan Kualitas Konten sebagai variabel independen dan hal ini sangat menarik untuk menambahkan variabel tersebut dalam penelitian ini.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  apakah  Aktivitas  Pemasaran  Media Sosial ,  Pengalaman  Pelanggan,  dan  Kualitas  Konten  dapat  mempengaruhi  Kualitas Hubungan. Kualitas Hubungan mempengaruhi Niat Beli, Niat Loyalitas dan Niat Partisipasi pada Aplikasi Social commerce. Diharapkan penelitian ini dapat menambah wawasan dan gambaran  mengenai  pengaruh  dari  Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial,  Pengalaman Pelanggan,  dan  Kualitas  Konten  dapat  mempengaruhi  Kualitas  Hubungan.  Kualitas Hubungan mempengaruhi Niat Beli, Niat Loyalitas dan Niat Partisipasi pada Aplikasi Social commerce.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini akan menguji aktivitas pemasaran media sosial, pengalaman pelanggan, kualitas konten dan kualitas hubungan dalam mempengaruhi hasil tiga perilaku pelanggan yaitu niat beli, niat loyalitas dan niat partisipasi. Pengukuran dari penelitian ini terkait dengan variabel diadopsi dari penelitian sebelumnya. Metode dalam penelitian ini mengambil data sampel dengan survei kuesioner online self-assessment.  Penelitian ini menggunakan 5 skala likert untuk peningkatan akurasi skala  yang dimulai dari 1 (sangat tidak  setuju) hingga 5 (sangat  setuju).  Dalam  variabel  Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial diukur  dengan  8 pernyataan  yang  diadaptasi  dari  Kim  &  Ko  (2012)  dan  Chen  &  Lin  (2019).  Variabel Pengalaman pelanggan diukur dengan 6 pernyataan yang diadaptasi dari Hsu & Tsou (2011) dan Chen & Lin (2015). Variabel Kualitas konten diukur dengan 5 pernyataan yang diadopsi dari  Yang  &  Lee  (2022).  Variabel  Kualitas  hubungan  diukur  dengan  10  pernyataan  yang diadopsi dari Bonsón et al. (2015); Lu et al. (2016) dan Oliveira et al. (2017). Variabel Niat beli 4 pernyataan yang diadopsi dari (Hsu & Lin, 2015; Ali, 2016; Chen & Chang, 2018;). Variabel Niat loyalitas dengan 4 pernyataan yang diadopsi dari (Zhang et al., 2016; Choi et al., 2017). Terakhir, Variabel Niat Partisipasi dengan 5 pernyataan yang diadopsi dari ( Liang et al., 2011; Hajli, 2014; Chen & Lin, 2019). Total pengukuran terdapat 42 pernyataan yang dapat dilihat secara detail pada lampiran 2 (tabel operasional variabel) dan lampiran 3 kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang sudah melakukan belanja online pada Aplikasi TikTok Shop/Whatsapp  Bussiness/Facebook  Marketplace.  Sampel  penelitian  ini menggunakan metode purposive  sampling  pada  TikTok  Shop/Whatsapp Bussiness/Facebook Marketplace. Kriteria dari sampel ini adalah sudah pernah melakukan belanja pada TikTok Shop/Whatsapp Bussiness/Facebook Marketplace minimal 1 kali dalam 3  bulan  terakhir,  berdomisili  di  Jakarta  dan  berusia  18-35  tahun.  Karena  dalam  laporan Populix (2022), pengguna social commerce  terbanyak adalah pada kelompok usia 18-25 sebesar  56%  dan  kelompok  usia  26-35  sebesar  53%.  Metode  penyebaran  kuesioner
menggunakan  aplikasi Google  Form  secara  online  yang  disebarkan.  Penelitian  ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM) yang dibantu menggunakan perangkat lunak Smart PLS. Dalam SEM-PLS terdiri dari dua model yaitu inner model dan outer model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Demografi Responden
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  menggunakan Google  Form  secara  online sesuai  dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan.  Terdapat  278  responden  yang  memenuhi kriteria,  yakni  pernah  berbelanja  di  TikTok Shop/Whatsapp  Bussiness/Facebook Marketplace,  berusia  18  sampai  35  tahun  dan  berdomosili  di  Jakarta.  Karakterisitik responden  meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan dan berapa kali  responden melakukan pembelian dalam 3 bulan terakhir. Berdasarkan hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  perempuan  dengan  total  173  dengan persentase 62% dan responden laki-laki sebanya 105 dengan persentase 38%. Pada kategori usia,  responden  terbanyak  pada  usia  18 – 26  tahun  dengan  total  227  orang  dengan persentase 82%, usia 27 - 35 tahun dengan total 51 orang dengan persentase 18%. Pada kategori  status  mayoritas  responden  belum  menikah  dengan  total  240  orang  dengan persentase  86%  dan  responden  yang  sudah  menikah  dengan  total  38  orang  dengan persentase  sebesar  14%.  Pada  kategori  pekerjaan  responden  paling  banyak  sebagai karyawan swasta dengan total 187 orang dengan persentase  67%, responden mahasiswa sebesar 63 orang dengan persentase 23%, responden ibu rumah tangga sebesar 12 orang dengan  persentase  4%,  kemudian  Pelajar  sebesar  8  orang  dengan  persentase  3%, responden Wiraswasta dengan total 6 responden dengan persentase 2% dan responden Pegawai Negeri dan (Mahasiswa dan Karyawan Swasta) masing-masing sebanyak 1 orang responden dengan persentase 1%. Pada kategori pendidikan, mayoritas responden lulusan dari SMA/SMK Diploma dengan total 192 orang dengan persentase 69%, dan responden dengan lulusan S1 dengan total 83 orang dengan persentase 30% dan responden lulusan S2/S3 dengan total 3 orang dengan persentase 1%.
Pada kategori tempat tinggal mayoritas responden di Jakarta Barat dengan total 150 responden  dengan  persentase  54%,  Jakarta  Utara  sebanyak  41  responden  dengan persentase  15%,  Jakarta  Pusat  sebanyak  37  responden  dengan  persentase  13%,  Jakarta Selatan  sebanyak  30  responden  dengan  persentase  11%  dan  Jakarta  Timur  sebanyak  20 responden  dengan  persentase  7%.  Terdapat  total  278  responden  yang  sudah  pernah
membeli produk di Social Commerce. Frekuensi pembelian dalam kurun 3 bulan terakhir paling banyak 3x dengan 78  responden dengan persentase 28%, pembelian 2x sebanyak 65  orang  dengan  persentase  23%,  pembelian  >4x  sebanyak  52  responden  dengan persentase  19%,  pembelian  1x  sebanyak  48  responden  dengan  persentase  17%  dan pembelian 4x sebanyak 35 orang dengan persentase 13%.
Pada  kategori  rata-rata  pengeluaran  pembelian  di Social  Commerce,  mayoritas responden  mengeluarkan  >IDR  100,000 – IDR  500,000  sebanyak  138  responden  dengan persentase 50%, pengeluaran sebesar IDR 50,000 – IDR 100,000 sebanyak 67 orang dengan persentase  24%,  pengeluaran  >IDR  500,000 – IDR  1,000,000  sebanyak  43  orang  dengan persentase 15%, pengeluaran >IDR 1,000,000 sebanyak 21 orang dengan persentase 8% dan pengeluaran sebesar <IDR 50,000 sebanyak 9 orang dengan persentase 3%. Pada kategori tempat berbelanja, menunjukkan mayoritas responden menggunakan Tiktok Shop sebanyak 252  responden  dengan  persentase  91%,  kemudian  Facebook Marketplace  sebanyak  14 responden  dengan  persentase  5%  dan  terakhir  Whatsapp Bussiness  sebanyak  12  orang dengan persentase 4%.

## Uji Validitas dan Realibilitas
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  pengujian  validitas  dan  realibilitas.  Pada  pengujian valditas  menggunakan  uji  konvergen,  uji  validitas  dikriminan  dan  untuk  uji  realibilitas menggunakan Composite  Reliability  (CR), Cronbach’s  Alpha (CA) dan  Average  Variance Extracted  (AVE)  .  Pada  uji  validitas  konvergen  menunjukkan  nilai  Outer  Loading menunujukkan nilai >0,70 sehingga dapat dinyatakan valid sesuai dengan teori (Hair, et al., 2019). Menurut (Hair, et al., 2019) hasil pengujian realibilitas dikatakan memenuhi syarat jika CR bernilai ≥ 0,70 , CA bernilai minimum 0,70 dan AVE ≥ 0,50 . Pada penelitian ini terdapat dimensi pada Aktivitas Pemasaran Media Sosial yaitu entertainment, interaction, trandiness, customization dan word of mouth, hasil perhitungan menunjukkan dimensi customization (2 indikator) dan word of mouth (1 indikator) yang tidak valid, sehingga indikator tersebut dihilangkan, kemudian pada variabel Pengalaman Pelanggan terdapat dimensi sense, think, feel, act, dan relate, hasil perhitungan menunjukkan sense (2 indikator) dan feel (2 indikator) tidak valid, sehingga indikator tersebut dihilangkan. Selanjutnya, variabel Kualitas Konten terdapat dimensi diagnosticiy dan vividness, hasil perhitungan menunjukkan indikator dari diagnosticiy  (2  indikator)  tidak  valid,  sehingga  indikator  tersebut  dihilangkan.  Terakhir, variabel  kualitas  hubungan  terdapat  dimensi satisfaction  dan  trust,  hasil  perhitungan menunjukkan  2  indikator  dari trust  tidak  valid,  sehingga  indikator  tersebut  dihilangkan. Sehingga, hasil perhitungan yang di dapatkan pada penelitian ini untuk nilai CR, CA dan AVE
pada variabel Aktivitas Pemasaran Media Sosial adalah (CR=0,872; CA=0,804; AVE=0,631), Pengalaman  Pelanggan  (CR=0,864;  CA=0,790;  AVE=0,615),  Kualitas  Konten  (CR=0,901; CA=0,862;  AVE=0,646),  Kualitas  Hubungan  (CR=0,911;  CA=0,889;  AVE=0,561),  Niat  Beli (CR=0,869; CA=0,799; AVE=0,625), Niat Loyalitas (CR=0,882; CA=0,823; AVE=0,652), dan Niat Partisipasi (CR=0,886; CA=0,840; AVE=0,609).

## Uji Deskriptif Statistik
Berdasarkan pengujian dari yang telah dilakukan nilai rata-rata yang dihasilkan variabel aktivitas pemasaran media sosial adalah 3,85 yang berarti bahwa aktivitas pemasaran media sosial pada aplikasi social commerce masih kurang dapat diterima oleh responden dalam penelitian  ini.  Nilai  rata-rata  tertinggi  pada  indikator entertainment  2  yang  didapatkan adalah  4,27  yang  menunjukkan  bahwa  menampilkan  konten  yang  menarik  merupakan faktor utama dalam mengukur aktivitas pemasaran media sosial. Kemudian, nilai rata-rata dari  variabel  pengalaman  pelanggan  adalah  sebesar  3,79  dan  nilai  rata-rata  tertinggi terdapat pada indikator think 2 yaitu dengan nilai 4,15 yang menunjukkan bahwa postingan dari  aplikasi social  commerce  membuat  penasaran  produk  sehingga  pelanggan  mencari tahu suatu produk yang merupakan faktor utama dalam mengukur pengalaman pelanggan. Hasil  perhitungan  dari  nilai  rata-rata  variabel  kualitas  konten  adalah  sebesar  4,07  yang berarti  kualitas  konten  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  responden  dan  nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  indikator diagnosticity  3  yaitu  sebesar  4,14  yang  menunjukkan bahwa kualitas konten dapat mengenalkan performa produk/brand kepada pelanggan di aplikasi social commerce. Hasil perhitungan dari kualitas hubungan adalah 3,91 dengan nilai rata-rata  tertinggi  terdapat  pada  indikator satisfication  4  dengan  nilai    4,11  yang menunjukkan bahwa responden senang dengan pengalaman membeli pada aplikasi social commerce. Hasil perhitungan dari variabel niat beli adalah 3,83 yang berarti bahwa niat beli pada aplikasi social commerce masih kurang dapat diterima oleh responden dan nilai rata- rata tertinggi terdapat pada indikator kedua yaitu sebesar 3,99 yang menunjukkan bahwa responden akan mempertimbangkan untuk membeli produk di aplikasi social commerce merupakan faktor utama dalam mengukur niat beli. Hasil perhitungan dari nilai rata-rata variabel  niat  loyalitas  adalah  3,92  yang  berarti  bahwa  niat  loyalitas  pada  aplikasi social commerce masih kurang dapat diterima oleh responden. Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada indikator kedua dengan nilai 3,99 yang menunjukkan bahwa pada masa mendatang responden  akan  membeli  produk  lain  yang  ditawarkan  pada  aplikasi social  commerce merupakan faktor utama dalam mengukur niat loyalitas. Hasil perhitungan dari nilai rata- rata variabel niat partisipasi adalah 3,86 yang berarti bahwa niat partisipasi aplikasi social
commerce masih kurang dapat diterima oleh responden. Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada  indikator  kelima  dengan  nilai  4,08  yang  menunjukkan  bahwa  responden  bersedia untuk  memberikan  rekomendasi  produk  yang  layak  dibeli  di  aplikasi social  commerce temannya.
Tabel 1. Hasil Deskriptif Total Variabel Variabel Mean Aktivitas  Pemasaran  Media Sosial 3,85 Pengalaman Pelanggan 3,79 Kualitas Konten 4,07 Kualitas Hubungan 3,91 Niat Beli 3,83 Niat Loyalitas 3,92 Niat Partisipasi 3,86 Sumber : Data yang Diolah Penulis 2023

## Uji Struktural
Pengujian  struktural  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai R  Square  pada  setiap persamaan. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan diperoleh hasil analisis dari variabel Kualitas  Hubungan  (KH)  secara  bersama-sama  dipengaruhi  oleh  variabel  Aktivitas Pemasaran  Media  Sosial  (APMS),  Pengalaman  Pelanggan  (PP)  dan  Kualitas  Konten  (KK) dengan nilai R Square  sebesar 0,626. Sehingga  dapat  diartikan  bahwa 62,6% varian dari Kualitas Hubungan (KH) dapat  dijelaskan oleh  Aktivitas  Pemasaran Media Sosial (APMS), Pengalaman Pelanggan (PP) dan Kualitas Konten (KK), sedangkan 37,4% dapat dijelaskan dari variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Selanjutnya, hasil analisis dari Niat Beli (NB) dipengaruhi oleh variabel Kualitas Hubungan (KH) dengan nilai R Square sebesar 0,588, sehingga dapat diartikan bahwa 58,8% varian dari Niat Beli (NB) dapat dijelaskan oleh Kualitas  Hubungan  (KH),  sedangkan  41,2%  dapat  dijelaskan  dari  variabel  lain  yang  tidak terdapat dalam penelitian ini. Kemudian, hasil analisis dari Niat Loyalitas (NL) dipengaruhi oleh Kualitas Hubungan (KH) dengan nilai R Square sebesar 0,530. Sehingga dapat diartikan bahwa 53% varian dari Niat Loyalitas (NL) dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Hubungan (KH), sedangkan 47% dapat dijelaskan dari variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Terakhir Niat Partisipasi (NP) dipengaruhi oleh variabel Kualitas Hubungan (KH) dengan nilai R  Square  sebesar  0,446,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  44,6%  varian  dari  Niat Partisipasi (NP) dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Hubungan (KH), sedangkan 55,4% dapat dijelaskan dari variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Gambar 1. Path Diagram T- Value Berdasarkan hasil uji Quality model menunjukkan kecocokkan yang baik, nilai R Square, Q Square Redundancy, dan SRMR. Agar lebih jelasnya dapat dilihat pada lampiran 6. Hasil uji dari Structural Model yaitu Path Coefficients dapat dilihat dari lampiran 6 tabel 19. Berikut disajikan  hipotesis  model  penelitian  yang  berdasarkan  hasil  dari Path  Diagram  T-Value seperti contoh gambar diatas, yakni sebagai berikut :
Tabel 2. Uji Hipotesis Model Penelitian Hipotesis Pernyataan Hipotesis Nilai T- Value Keterangan H1 Aktivitas Pemasaran Media Sosial berpengaruh positif terhadap Kualitas Hubungan 3.140 Data mendukung hipotesis H2 Pengalaman  Pelanggan berpengaruh positif terhadap Kualitas Hubungan 2.628 Data mendukung hipotesis H3 Kualitas Konten berpengaruh positif 10.066 Data mendukung
terhadap Kualitas Hubungan hipotesis H4 Kualitas Hubungan berpengaruh positif terhadap Niat Beli 26.373 Data mendukung hipotesis H5 Kualitas Hubungan berpengaruh positif terhadap Niat Loyalitas 19.128 Data mendukung hipotesis H6 Kualitas Hubungan berpengaruh positif terhadap Niat Partisipasi 18.013 Data mendukung hipotesis Sumber : Data yang Diolah Penulis 2023
Berdasarkan tabel uji hipotesis diatas, dapat diketahui bahwa hipotesis pertama (H1) dapat diterima, karena nilai dari T- Value 3,140 > 1,96 yang berarti aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh secara positif terhadap kualitas hubungan. Hipotesis kedua (H2) dapat diterima,  karena  nilai  T- Value  2,628  >  1,96  artinya  pengalaman  pelanggan  berpengaruh secara positif terhadap kualitas hubungan. Hipotesis ketiga (H3) dapat diterima, karena T- Value 10,066 > 1,96 artinya  kualitas konten berpengaruh secara  positif terhadap kualitas hubungan. Hipotesis keempat (H4) dapat diterima, karena nilai T- Value 26,373 yang artinya kualitas  hubungan  berpengaruh  secara  positif  terhadap  niat  beli.  Hipotesis  kelima  (H5), karena nilai T- Value 19,128 artinya kualitas hubungan berpengaruh secara positif terhadap niat loyalitas. Hipotesis keenam (H6) dapat diterima, karena nilai T- Value 18,013 > 1,96 artinya kualitas hubungan terhadap niat partisipasi. Sehingga, terdapat 6 hipotesis dapat diterima karena  T-Statistics  >1,96  P-Values  <0,05,  sehingga  data  mendukung  hipotesis  penelitian yang dibangun.

## PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  meneliti  dan  menguji  pengaruh  dari  aktivitas  pemasaran  media sosial, pengalaman pelanggan dan kualitas konten yang di mediasi oleh kualitas hubungan terhadap niat beli, niat loyalitas dan niat partisipasi pada aplikasi Social Commerce seperti Tiktok Shop, Facebook Marketplace, dan Whatsapp Bussiness. Penelitian ini berfokus pada penelitian  di  aplikasi Social  Commerce  yang  berbeda  pada  penelitian  sebelumnya  di Marketplace (Wibowo et al., 2021). Kemudian, penelitian ini menambahkan variabel kualitas konten.  Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Konten  memiliki
pengaruh  terbesar  pada  kualitas  hubungan.  Kemudian  Kualitas  Hubungan  memiliki pengaruh  besar pada variabel Niat Loyalitas. Hal  ini membuktikan bahwa pengaruh dari Kualitas Konten pada Social Commerce dapat meningkatkan Niat Loyalitas pelanggan pada Aplikasi Social  Commerce.  Kualitas  konten  yang  memiliki  konten  pemasaran  yang  berisi informasi produk/ brand yang jelas dan dapat membantu pelanggan dalam mengenalkan produk  dan  performa  produk  akan  meningkatkan  kualitas  hubungan  pada  indikator kesenangan  pengalaman  membeli  dan  puas  dalam  berbelanja  pada  Aplikasi Social Commerce  yang  dapat  meningkatkan  niat  loyalitas  dalam  indikator  keinginan  membeli produk lain di masa mendatang di Aplikasi Social Commerce.
Pertama,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  aktivitas  pemasaran  media  sosial berpengaruh secara positif terhadap kualitas hubungan. Aktivitas pemasaran media sosial memiliki 5 dimensi, yaitu entertainment, interaction, trendiness, customization dan word of mouth.  Tetapi  terdapat  2  dimensi  yang  memiliki  pengaruh  terbesar  dalam  membentuk aktivitas  pemasaran  media  sosial  yang  dapat  membangun  kualitas  hubungan  yang  baik adalah terdapat pada dimensi entertainment dengan membuat pemasaran produk/brand yang  menampilkan  konten  yang  menarik  dan  dimensi trendiness    dengan  menampilkan produk/ brand terbarunya agar meningkatkan keinginan membeli dari pelanggan di social commerce. Kemudian, perusahaan harus bisa memanfaatkan aplikasi dari Social Commerce nya  untuk  berjualan  produknya,  seperti  membuat  konten  dan live  di  Tiktok  Shop, mempositng  produk  di  fitur  Status  Whatsapp Bussiness,  dan  memposting  produk  di Facebook Marketplace,  sehingga  pelanggan  dapat  mencari  tahu  tentang  produk  dan berkomunikasi secara langsung dengan perusahaan untuk menanyakan tentang  produk- produknya. Hal ini akan meningkatkan kualitas hubungan yang baik di dalam media sosial antara pelanggan dan perusahaan. Hasil penelitian ini mendukung literatur dari (Wibowo et al., 2021) yang menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran media sosial memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kualitas hubungan.
Kedua, penelitian ini juga menemukan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh secara  positif  terhadap  kualitas  hubungan.  Terdapat  5  dimensi  yang  membentuk pengalaman pelanggan yaitu sense, think, feel, act, dan relate. Tetapi pada penelitian ini, menemukan bahwa sense dan relate tidak valid, sehingga hanya terdapat 3 dimensi yang mendukung  penelitian  ini.  Hasil  menunjukkan  dimensi think,  act  dan  feel  yang  dapat membangun  konstruk  dari  pengalaman  pelanggan.  Kemudian think  memiliki  pengaruh yang  besar  terhadap  pengalaman  pelanggan,  bentuk  dari  pengalaman  pelanggan  yang dapat  membangun  kualitas  hubungan  adalah  menciptakan  postingan  dan  konten pemasaran yang kreatif maka akan menciptakan daya tarik yang tinggi terhadap produk,
sehingga  mereka  akan  penasaran  dan  berusaha  mencari  tahu  produk  di  aplikasi social commerce. Pelanggan hanya dapat melihat dan mendengar setiap konten pemasaran dari penjual  di Social Commerce,  pelanggan akan berusaha mencari tahu mengenai produk- produk dalam konten pemasaran, dan bahkan akan berusaha bertanya mengenai produk kepada penjual. Hal ini yang akan menimbulkan hubungan antara pelanggan dan penjual. Konten  pemasaran  harus  dapat  dibuat  sebaik  mungkin  agar  mendapatkan  sensasi  dan emosi dari pelanggan sehingga mereka dapat berpikir, mempertimbangkan dan memahami pesan yang disampaikan, agar dapat mendukung tujuan dari perusahaan dan menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Hal ini didukung literatur terdahulu yang  menunjukkan  bahwa  aktivitas  pemasaran  media  sosial  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kualitas  hubungan  (Fernandes  &  Pinto,  2019;  Rahardja et  al.,  2021; Rajaobelina, 2018; Wibowo et al., 2021).
Ketiga,  hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  kualitas  konten  berpengaruh secara  positif  terhadap  kualitas  hubungan.  Kualitas  konten  terdapat  2  dimensi  yaitu diagnosticity dan vividness. Hasil menunjukkan bahwa kedua dimensi ini terdapat pengaruh yang  besar  terhadap  kualitas  konten.  Bentuk  kualitas  konten  yang  dapat  membangun kualitas  hubungan  adalah  dengan  membuat  konten  yang  berisi  informasi  produk  dan kualitas  dari  produk  yang  dapat  menarik  perhatian  dari  pelanggan.  Sebelum  membeli produk dari  perusahaan, pelanggan memperoleh  informasi dari  konten pemasaran yang dibuat  dengan  sebaik  mungkin  dari  perusahaan.  Sehingga  pelanggan  mengandalkan demonstrasi yang jelas dan diagnostik agar dapat membuat keputusan yang rasional. Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa kualitas konten berpengaruh secara positif terhadap kualitas hubungan (Liang et al., 2021; Yang & Lee, 2022).
Keempat, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh secara positif terhadap niat beli. Terdapat 2 dimensi dari kualitas hubungan yaitu satisfaction dan trust. Tetapi yang memiliki pengaruh besar terhadap kualitas hubungan adalah dimensi satisfaction.  Hal  ini  menunjukkan  bentuk  dimensi  satisfaction  yang  berpengaruh  besar adalah dengan menciptakan kesenangan dan kepuasan terhadap pengalaman berbelanja produk/ brand  di  social  commerce,  sehingga  pelanggan  juga  akan  mempertimbangkan membeli  kembali  di  aplikasi social  commerce.  Kualitas  dari  konten  pemasaran  juga mempengaruhi persepsi kepercayaan dari konsumen (Vila & Kuster, 2011). Sehingga, penting bagi perusahaan yang menjual produk di Social Commerce untuk membentuk suatu proses transaksi yang terpercaya, agar konsumen dapat mempercayai perusahaan dan hal ini dapat membentuk niat beli dari para konsumen. Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian
sebelumnya  yang  menemukan  bahwa  kualitas  hubungan  berpengaruh  secara  positif terhadap niat beli (Bonsón et al., 2015; Wibowo et al., 2021)
Kelima, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh secara positif  terhadap  niat  loyalitas.  Berarti,  bentuk  dari  kualitas  hubungan  yang  dapat membangun  niat  loyalitas  adalah  dengan  membentuk  kesenangan  dan  kepuasan pelanggan  dalam  pengalaman  membeli  produk/ brand  dari  social  commerce,  sehingga dapat  mendorong  niat  loyalitas  untuk  membeli  produk  yang  sama/berbeda  di  masa mendatang. Kualitas hubungan juga sangat penting dalam hubungan antara pelanggan dan perusahaan, karena akan meningkatkan keinginan menjadi pelanggan setia (Wibowo et al., 2021).  Pelanggan  yang  percaya  dan  puas  terhadap Social  Commerce    akan  menjadi pelanggan setia yang membeli setiap  produk dari  saluran belanja Social Commerce  dan mereka juga akan membagikan produk yang dibagikan di Social Commerce kepada kerabat dan teman-teman mereka. Hasil dari penelitian ini juga didukung dari penelitian sebelumnya yang  menemukan  bahwa  kualitas  hubungan  berpengaruh  secara  positif  terhadap  niat loyalitas (Wibowo et al., 2021).
Terakhir, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh secara positif terhadap niat partisipasi. Artinya, bentuk kualitas hubungan yang dapat membangun niat partisipasi adalah dengan memberikan pelanggan yang membeli produk/ brand dengan pengalaman  yang  menyenangkan  dan  memuaskan,  sehingga  pelanggan  akan merekomendasikan  produk/ brand  pada  social  commerce  dan  memberikan  pengalaman serta  saran  kepada  temannya  mengenai  produk /brand  tersebut.  Terjalinnya  kualitas hubungan  baik  antara  perusahaan  dan  pelanggan  di  dalam  media  sosial  dapat meningkatkan  keingininan  berpartisipasi  dari  pelanggan  untuk  merekomendasikan, membagikan,  berkomentar  dan  menyukai  postingan  yang  di  bagikan  perusahaan  serta pelanggan bersedia untuk memberikan pengalaman dan saran mengenai produk yang di beli  kepada  teman-temannya.  Hasil  penelitian  ini  didukung  penelitian  sebelumnya  yang menemukan bahwa kualitas hubungan berpengaruh secara positif terhadap niat partisipasi (Agag & El-Masry, 2016; Chen & Lin, 2019; Wibowo et al., 2021).

## SIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  ini  mengemukakan  bahwa  aktivitas  pemasaran  media  sosial, pengalaman  pelanggan,  kualitas  konten  berpengaruh  secara  positif  terhadap  kualitas hubungan. Kemudian, Kualitas hubungan berpengaruh secara positif terhadap niat beli, niat loyalitas dan niat partisipasi. Media sosial sudah menjadi media konsumsi sehari-hari bagi orang-orang. Hal ini menjadi inovasi  bagi para  penjual untuk menjual  produknya bukan
hanya di Marketplace tetapi sekarang sudah terdapat Social Commerce yang dapat menjadi sarana pemasaran bahkan menjadi media untuk membeli produknya langsung. Sehingga para penjual produk berusaha untuk membuat konten semenarik mungkin, desain konten yang bagus dengan perpaduan musik dan menghibur para pelanggan agar para pelanggan tertarik untuk membeli produk. Ketika pelanggan yang telah mempunyai pengalaman yang baik  dan  pelayanan  yang  memuaskan  dari  penjual,  mereka  akan  setia  untuk  membeli produknya  kembali  dan  bahkan  akan  membagikan  pengalamannya  terhadap  kerabat ataupun temannya. Sehingga menjaga hubungan yang baik di dalam media sosial antara penjual  dan  pelanggan,  akan  membuat  keinginan  pelanggan  untuk  memilih  membeli  di Social  Commerce,  untuk  setia  membeli  produk  di  Social  Commerce  dan  bahkan berpartisipasi untuk membagikan pengalaman membeli produk di Social Commerce kepada keluarga maupun teman-temannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas, J., Mahmood, S., Ali, H., Raza, M. A., Ali, G., Aman, J., Bano, S., & Nurunnabi, M. (2019).
The  effects  of  corporate  social  responsibility  practices  and  environmental  factors through a moderating role of social media marketing on sustainable performance of business firms. Sustainability (Switzerland), 11(12). https://doi.org/10.3390/SU11123434
Agag, G., & El-Masry, A. A. (2016). Understanding consumer intention to participate in online travel community and effects on consumer intention  to  purchase  travel online  and WOM: An integration of innovation diffusion theory and TAM with trust. Computers in Human Behavior, 60, 97 – 111. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.038
Ali,  F.  (2016).  Hotel  website  quality,  perceived  flow,  customer  satisfaction  and  purchase intention. Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Technology,  7(2),  213 – 228. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2016-0010
Bonsón,  E.  B.,  Carvajal -Trujillo,  E.,  &  Escobar- Rodríguez,  T.  (2015).  Influence  of  trust  and perceived value on the intention to purchase travel online: Integrating the effects of assurance  on  trust  antecedents. Tourism  Management,  47,  286 – 302. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.10.009
Chen, C. C., & Chang, Y. C. (2018). What drives purchase intention on Airbnb? Perspectives of  consumer  reviews,  information  quality,  and  media  richness. Telematics  and Informatics, 35(5), 1512 – 1523. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.03.019
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2015). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 96, 40 – 50. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2014.11.011
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities:
The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 140(July 2018), 22 – 32. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2018.11.025
Chen, S. C., Liu, S. C., Li, S. H., & Yen, D. C. (2013). Understanding the mediating effects of relationship quality on technology acceptance: An empirical study of E-appointment system. Journal of Medical Systems, 37(6). https://doi.org/10.1007/s10916-013-9981-0
Choi,  Y.  G.,  Ok,  C.  M.,  &  Hyun,  S.  S.  (2017).  Relationships  between  brand  experiences, personality traits, prestige, relationship quality, and  loyalty: An empirical analysis  of coffeehouse brands. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(4), 1185 – 1202. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2014-0601
Dann,  S.  (2010).  Redefining  social  marketing  with  contemporary  commercial  marketing definitions. Journal of Business Research, 63(2), 147 – 153. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.02.013
Fernandes, T., & Pinto, T. (2019). Relationship quality determinants and outcomes in retail banking services: The role of customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(December 2018), 30 – 41. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.018
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2019). Multivariate Data Analysis,
Multivariate Data Analysis. In Book (Vol. 87, Issue 4).
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the  results  of  PLS-SEM. European  Business  Review,  31(1),  2 – 24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hajli, M. N. (2014). The role of social support on relationship quality and social commerce.
Technological Forecasting and Social Change, 87, 17 – 27. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2014.05.012
Hsu, C. L., & Lin, J. C. C. (2015). What drives purchase intention for paid mobile apps?-An expectation confirmation model with perceived value. Electronic Commerce Research and Applications, 14(1), 46 – 57. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2014.11.003
Hsu,  H.  Y.,  &  Tsou,  H.  T.  (2011).  Understanding  customer  experiences  in  online  blog environments. International  Journal  of  Information  Management,  31(6),  510 – 523. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.05.003
Kanuri, V. K., Chen, Y., & Sridhar, S. H. (2018). Scheduling content on social media: Theory,
evidence, and application. Journal of Marketing, 82(6), 89 – 108. https://doi.org/10.1177/0022242918805411
Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K., & Nerur, S. (2018). Advances
in  Social  Media  Research:  Past,  Present  and  Future. Information  Systems  Frontiers, 20(3), 531 – 558. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2019). Survey Pengguna TIK Serta Implikasinya terhadap Aspek Sosial, Budaya dan Ekonomi Masyarakat. 1 – 20.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480 – 1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69 – 96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Liang, T.-P., Ho, Y.-T., Li, Y.-W., & Turban, E. (2011). What Drives Social Commerce: The Role of  Social  Support  and  Relationship  Quality. International  Journal  of  Electronic Commerce, 16(2), 69 – 90. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415160204
Liang, X., Hu, X., Islam, T., & Mubarik, M. S. (2021). Social support, source credibility, social influence,  and  solar  photovoltaic  panels  purchase  intention. Environmental  Science and  Pollution  Research,  28(41),  57842 – 57859.  https://doi.org/10.1007/s11356-021- 14750-4
Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modelling and testing consumer trust dimensions  in  e-commerce. Computers  in  Human  Behavior,  71,  153 – 164. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.050
Populix. (2022). The Social Commerce Landscape in Indonesia. September.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5 – 14. https://doi.org/10.1002/dir.20015 Rahardja, U., Hongsuchon, T., Hariguna, T., & Ruangkanjanases, A. (2021). Understanding impact  sustainable  intention  of  s‐commerce activities:  The  role  of  customer experiences,  perceived  value,  and  mediation  of  relationship  quality. Sustainability (Switzerland), 13(20). https://doi.org/10.3390/su132011492
Rajaobelina,  L.  (2018).  The  Impact  of  Customer  Experience  on  Relationship  Quality  with Travel Agencies in a Multichannel Environment. Journal of Travel Research, 57(2), 206 – 217. https://doi.org/10.1177/0047287516688565
Ruangkanjanases, A., Hsu, S. L., Wu, Y. J., Chen, S. C., & Chang, J. Y. (2020). What drives continuance intention towards social media? Social influence and identity perspectives. Sustainability (Switzerland), 12(17), 1 – 15. https://doi.org/10.3390/su12177081
Unold, J. (2003). Basic aspects of the digital economy.
Vila,  N.,  &  Kuster,  I.  (2011).  Consumer  feelings  and  behaviours  towards  well  designed
Wagdi, O., Afify, A. S., & Habib, A. F. (2022). The impact of social media marketing activities on green consumption intention: evidence from emerging countries. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 10(1), 158 – 174. https://doi.org/10.9770/jesi.2022.10.1(8)
Wang,  W.  T.,  Wang,  Y.  S.,  &  Liu,  E.  R.  (2016).  The  stickiness  intention  of  group-buying websites: The integration of the commitment – trust theory and e-commerce success
model. Information and Management, 53(5), 625 – 642. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.01.006
Wang, W. Y. C., Pauleen, D. J., & Zhang, T. (2016). How social media applications affect B2B communication  and  improve  business  performance  in  SMEs. Industrial  Marketing Management, 54, 4 – 14. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.12.004
Wibowo,  A.,  Chen,  S.  C.,  Wiangin,  U.,  Ma,  Y.,  &  Ruangkanjanases,  A.  (2021).  Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity  and  customer  experience. Sustainability  (Switzerland),  13(1),  1 – 18. https://doi.org/10.3390/su13010189
Wijaya, I. W. K., Rai, A. A. G., & Hariguna, T. (2019). The impact of customer experience on customer behavior intention use in social media commerce, an extended expectation confirmation model: An empirical  study. Management Science Letters, 9(12), 2009 – 2020. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.7.005
Yadav, M. S., de Valck, K., Hennig-Thurau, T., Hoffman, D. L., & Spann, M. (2013). Social commerce:  A  contingency  framework  for  assessing  marketing  potential. Journal  of Interactive Marketing, 27(4), 311 – 323. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.001
Zhang, K. Z. K., Benyoucef, M., & Zhao, S. J. (2016). Building brand loyalty in social commerce: The case of brand microblogs. Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14 – 25. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2015.12.001