## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN RETAIL ACE HARDWARE LAMPUNG DALAM MEMPROMOSIKAN PENJUALAN ONLINE
Angga Atriza Nugraha 1 , Immawati Asniar 2 , Sri Choiriyati 3
(immawatiasniar15@gmail.com 2 )
1,2,3 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakutas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Lampung

## ABSTRAK
Indonesia  sedang  mengalami  pandemi  virus  Covid-19.  Dimana  masyarakat  diharuskan  menjaga jarak antar individu dan menghindari kerumunan. Di masa pandemi, masyarakat lebih memilih untuk berbelanja  secara online .  Pesatnya  perkembangan  teknologi  serta  kemudahan  dalam  berbelanja secara online juga  meningkatkan  minat  masyarakat.  Kebutuhan  pasar  berubah  seiring  dengan perubahan gaya hidup sehingga perusahaan mulai mengubah sistem penjualan dan promosi secara online .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi  komunikasi  pemasaran Retail  ACE Hardware Lampung  dalam  mempromosikan  penjualan online .  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Informan dalam penelitian  adalah supervisor¸ karyawan, dan  beberapa  konsumen Retail  ACE  Hardware Lampung . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa strategi  komunikasi pemasaran Retail ACE Hardware Lampung dalam mempromosikan penjualan online dilaksanakan  dengan  cara  memaksimalkan  sumber  daya  manusia,  membuat  aplikasi,  serta menjalin  kerjasama  dengan stakeholder .  Strategi  komunikasi  pemasaran  juga  dilakukan  dengan memperhatikan berbagai aspek, mulai dari aspek informasi produk, layanan, pembelian, advertising (periklanan), maupun sponshorship .
Kata Kunci:

## I. PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  hal  yang penting,  sejalan  dengan  semakin  tinggi dan bertambahnya kebutuhan masyarakat akan produk yang berkualitas menjadikan persaingan semakin ketat dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang. Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang menyadari bahwa perusahaan  tidak  dapat  bertahan  tanpa adanya  transaksi  pembelian.  Perusahaan harus dapat memasarkan barang atau jasa yang  diproduksi  kepada  konsumen  agar dapat  bertahan  dan  bersaing.  Pemasaran pada dasarnya mencakup kegiatan
sepanjang  aliran  barang  atau  jasa  dari produsen ke konsumen. Dengan demikian banyak  pihak  yang  terlibat  didalamnya. Mulai  dari  produsen  (perantara  yang beraneka  ragam)  sampai  pada  konsumen yang mempunyai tingkah laku dan selera yang  berbeda  satu  sama  lain.  Dapat dikatakan  pemasaran  merupakan  salah satu  dari  sekian  banyak  masalah  yang dihadapi suatu perusahaan. Setiap perusahaan  didirikan  untuk  mencapai tujuan.  Tujuan  yang  ingin  dicapai berbagai  perusahaan  pada  umumnya hampir  sama,  yaitu  mencapai  laba sebesar-besarnya, dengan tetap memperhatikan  kesejahteraan  anggota,
tujuan lainnya adalah mencapai kelangsungan  hidup  dan  perkembangan perusahaan.
Perkembangan teknologi dan pandemi  Covid-19  telah  mempengaruhi strategi  yang  harus  diterapkan  perusahaan dalam  menawarkan  dan  memasarkan produk.  Dengan  semakin  berkembangnya teknologi,  konsumen  dapat  memperoleh informasi  produk  yang  diinginkan  dengan cepat  dan  mudah  melalui  informasi  yang tersedia  di  internet.  Disamping  itu, Pandemi Covid-19 mengharuskan masyarakat  untuk    menjaga  jarak  dan menghindari kerumunan. Hal tersebut telah membuat  masyarakat  lebih  memilih  untuk melakukan  aktivitas  maupun  berbelanja secara online. Dengan  kebutuhan  dan kondisi  pasar  yang  berubah  karena perkembangan  teknologi  dan  pandemi, maka penjualan secara online telah menjadi salah  satu  strategi  yang  digunakan  oleh perusahaan untuk menawarkan produk dan menarik minat konsumen.
Promosi merupakan salah satu strategi  dalam  mengalahkan  pesaing. Promosi  dapat  mengkomunikasikan  detail produk kepada konsumen. Dimana keunggulan suatu produk dapat dikomunikasikan  dengan  baik  sehingga konsumen menjadi tertarik untuk membeli. Promosi  juga  merupakan  salah  satu  aspek penting  dalam  manajemen  pemasaran karena  dapat  membuat  konsumen  yang awalnya tidak tertarik menjadi tertarik pada produk  tersebut.  Perusahaan  juga  dapat menggunakan  promosi  untuk  memicu transaksi sehingga konsumen ingin membeli  suatu  produk  tertentu  serta mendorong  tenaga  penjualan  untuk  secara agresif  menjualnya.  Selain  itu,  promosi dapat  merangsang  permintaan  akan  suatu
produk.  Dengan  promosi  diharapkan konsumen  ingin  mencoba  produk  dan mendorong konsumen yang sudah ada agar membeli  produk  lebih  sering  sehingga terjadi  pembelian  berulang  dan  penjualan produk akan meningkat. Promosi merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu perusahaan.  Agar  konsumen  bersedia menjadi  langganan,  konsumen  terlebih dahulu akan mencoba atau meneliti barang- barang  yang  diproduksi  oleh  perusahaan, akan tetapi konsumen tidak akan melakukan  hal  tersebut  jika  kurang  yakin terhadap produk tersebut. Disinilah perlunya mengadakan promosi yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan  pengaruh  positif  terhadap peningkatan  penjualan,  (Sugiyono,  2014). Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  perlu adanya optimalisasi komunikasi pemasaran.  Komunikasi  pemasaran  sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Terdapat  berbagai  bentuk  komunikasi pemasaran yaitu baik melalui media koran, majalah,  brosur,  radio,  internet,  maupun televisi. Oleh karena itu, banyak perusahaan memanfaatkan media komunikasi  pemasaran  ini.  Komunikasi pemasaran  merupakan  salah  satu promosi yang  menjadi  ujung  tombak  dalam memasarkan  suatu  produk.  Pemasar  harus tahu  bagaimana  menggunakan  iklan, promosi, penjualan, publisitas, dan penjualan personal untuk mengkomunikasikan suatu produk berserta nilainya  kepada  konsumen.  Semakin banyak komunikasi pemasaran yang diterima publik, maka juga akan membentuk citra yang positif. Maka dapat dikatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran dapat  mempengaruhi  perilaku  maupun menciptakan kepercayaan konsumen terhadap produk atau perusahaan tertentu.
Dalam menentukan strategi komunikasi pemasaran, perusahaan menganalisis  segala  kebutuhan  konsumen. Setelah itu, perusahaan mencari solusi dari setiap  hasil  analisis  kebutuhan.  Hal  ini dilakukan  untuk  mencapai  kepuasaan konsumen  terhadap  suatu  produk.  Strategi komunikasi  pemasaran  juga  diaplikasikan di Retail  ACE  Hardware Indonesia  dalam melakukan  penjualan  perkakas  rumah tangga. Retail  ACE  Hardware terdapat  di berbagai daerah di Indonesia. Salah satunya terdapat di Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung. ACE  Hardware merupakan retail perkakas  di  Lampung  yang  menjadi salah  satu  pilihan  masyarakat  untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga. Untuk mempertahankan posisi tersebut dan
bersaing dengan perusahaan lainnya, maka
Retail ACE Hardware Lampung juga harus memperhatikan strategi komunikasi pemasaran terutama secara online . Namun faktanya  promosi  penjualan  secara online belum  dilakukan  secara maksimal.  Hal  ini terlihat  dari  data  penjualan  yang  tertera pada Tabel 1, Tabel 2, dan Tabel 3.
Pertama , Berdasarkan Tabel 1, Tabel 2,  dan  Tabel  3,  dapat  di  ketahui  bahwa tingkat penjualan jika dibandingkan antara tahun  2019  dengan  tahun  2020,  volume penjualan  mengalami  penurunan  setiap bulannya. Bahkan di tahun 2020 bulan Mei sampai dengan Desember 2020 mengalami penurunan  cukup  tajam  hingga  50%,  dan mengalami kenaikan di dua bulan terakhir pada  tahun  2021  dari  Rp.  3.791.134.766 pada  bulan  Desember  2020  menjadi  Rp. 5.224.066.357  pada  Januari  2021,  naik menjadi  Rp.  5.633.823.742  pada  bulan Februari  2021.  Pendapatan Retail  ACE Hardware Indonesia  yang  terdapat  di Lampung cenderung mengalami penurunan menunjukkan bahwa kualitas sumber daya
manusia Retail ACE Hardware masih perlu untuk  ditingkatkan.  Selain  itu  perlunya penambahan  tim  marketing  penjualan produk  secara online mengingat  area penjualan Retail ACE Hardware Indonesia yang  ada  di  Lampung  adalah  seluruh Provinsi Lampung, diketahui bahwa karyawan yang menempati bidang penjualan sebanyak 38  (tiga puluh delapan) orang.
Tabel  1. Penjualan ACE  Hardware Indonesia  di Lampung Tahun 2019
No. Bulan Penjualan (Rp) 1. Maret 6.793.780.203 2. April 6.424.663.821 3. Mei 6.702.663.118 4. Juni 6.543.964.855 5. Juli 6.766.327.007 6. Agustus 6.277.033.117 7. September 6.933.792.080 8. Oktober 6.688.019.333 9. November 6.188.060.271 10. Desember 6.511.951.357 11. Januari 6.311.033.851 12. Februari 5.989.078.664 (Sumber: ACE Hardware Indonesia di Lampung, 2021)
Tabel 2. Penjualan ACE Hardware Indonesia di
Lampung Tahun 2020 No. Bulan Penjualan (Rp) 1. Januari 6.311.033.851 2. Februari 5.989.078.664 3. Maret 5.301.779.611 4. April 5.109.011.554 5. Mei 4.633.800.311 6. Juni 4.766.254.664 7. Juli 4.266.888.371 8. Agustus 3.961.322.977 9. September 3.653.341.008 10. Oktober 3.791.134.766 11. November 3.653.341.008 12. Desember 3.791.134.766 (Sumber: ACE Hardware Indonesia di Lampung, 2021)
Tabel 3. Penjualan Retail ACE Hardware Indonesia di Lampung Tahun 2021
No. Bulan Penjualan (Rp) 1. Januari 5.224.066.357 2. Februari 5.633.823.742
(Sumber: ACE  Hardware Indonesia  di  Lampung, 2021)
Kedua, media informasi yang digunakan untuk kegiatan promosi penjualan  produk  secara online oleh marketing Retail ACE Hardware Indonesia yang ada di Lampung hanya menggunakan media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan WhatSapp sehingga tidak dapat secara  signifikan  dalam  meningkatkan penjualan. Ketiga, komunikasi  pemasaran yang digunakan oleh marketing Retail ACE Hardware Indonesia yang ada di Lampung masih  kurang  informatif  sehingga  tidak memiliki  daya  tarik  bagi  konsumen  hal tersebut berdampak pada semakin menurunnya  penjualan  produk  (Hasil Observasi  Pra  Penelitian  Tanggal  8 Februari 2021). Berdasarkan permasalahan dan kebutuhan yang telah diuraikan, maka penulis  melakukan  penelitian  mengenai strategi komunikasi pemasaran Retail ACE Hardware Lampung dalam mempromosikan penjualan online . Penelitian  ini  juga  bermanfaat  untuk
memaksimalkan pelaksanaan promosi penjualan online di Retail  ACE  Hardware Lampung maupun perusahaan lain, khususnya  di  kondisi  perkembangan teknologi yang semakin pesat dan pandemi Covid-19.

## II. Tinjauan Pustaka
Strategi
Definisi strategi pertama yang dikemukakan  oleh  Jauch  &  Glueck  dalam Akdon (2011), menyebutkan bahwa strategi  adalah  rencana  yang  disatukan,
menyeluruh  dan  terpadu  yang  mengaitkan keunggulan  strategi  organisasi  dengan tantangan lingkungan dan dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama organisasi dapat  dicapai  melalui  pelaksanaan  yang tepat  oleh  organisasi. Kemudian  strategi menurut  Salusu  (2016),  yaitu  suatu  seni menggunakan kecakapan dan sumber daya suatu organisasi untuk mencapai sasarannya  melalui hubungan  yang  efektif dengan  lingkungan  dalam  kondisi  yang paling menguntungkan. Berdasarkan penjelasan  tersebut  dengan  mengadopsi dari teori yang dikembangkan oleh Salusu dapat di simpulkan bahwa strategi merupakan  suatu  seni  dalam  menyusun rencana suatu organisasi untuk memastikan tujuan  yang  ingin  dicapai  tersebut, dapat tercapai dengan baik dan terlaksana dengan efektif. Strategi yang diciptakan diharapkan dapat  disesuaikan  dengan  lingkungan internal  ataupun  eksternal organisasi. Strategi yang mampu menyesuaikan antara kemampuan  dan  sumber daya  organisasi dengan  lingkungannya  dapat  dipastikan mampu untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai.

## Komunikasi
Menurut
Rakhmad (2013),
komunikasi  memiliki  makna  berbagi  atau menjadi  milik  bersama  yaitu  suatu  usaha yang  memiliki  tujuan  untuk  kebersamaan atau kesamaan makna. Sastropoetro (2010), menjelaskan  bahwa  komunikasi  secara terminologis  merujuk  pada  adanya  proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang  kepada  orang  lain  jadi  dalam pengertian ini yang terlibat dalam komunikasi  adalah  manusia.  Paradigma Lasswell  dalam  Effendy  (2012),  di  atas menunjukkan  bahwa  komunikasi  meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan
yang diajukan itu yaitu (1) komunikator, (2) pesan,  (3)  media,  (4)  komunikan,  dan  (5) efek.  Berdasarkan  penjelasan  para  ahli, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  proses komunikasi  adalah  pihak  komunikator membentuk (encode) pesan dan menyampaikannya  melalui  suatu  saluran tertentu  kepada  pihak  penerima  yang menimbulkan efek tertentu.

## Pemasaran
Perusahaan melakukan kegiatan pemasaran  pada  saat  perusahaan  ingin memuaskan  kebutuhannya  melalui  sebuah proses transaksi. Menurut Daryanto (2011), pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan  bertukar  sesuatu  yang  bernilai  satu sama  lain.  Sedangkan  menurut  Kotler  dan Amstrong (2018), pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat  dengan  pelanggan  dengan  tujuan untuk  menangkap  nilai  dari  pelanggan sebagai  imbalannya.  Dapat  disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu proses yang dilakukan baik perusahaan maupun individu  untuk  menciptakan  nilai  bagi pelanggan dan membangun hubungan erat dengan konsumen melalui kegiatan merencanakan, menentukan harga, mempromosikan  dan  mendistribusikan barang dan jasa.

## Komunikasi Pemasaran
Menurut Hermawan (2019), komunikasi  pemasaran  dimulai  dengan pemenuhan  kebutuhan  manusia  yang kemudian  tumbuh  menjadi  keinginan manusia. Proses pemenuhan kebutuhan dan keinginan  manusia  inilah  yang  menjadi
konsep pemasaran. Dalam dunia pemasaran para pemasar dituntut untuk bisa mencapai kinerja  pemasaran.  Kinerja  pemasaran dapat  dilihat  dari  berbagai  hal,  mulai  dari merek yang kuat, pangsa pasar yang besar, penjualan  yang  tinggi,  pelayanan  yang prima,  profit,  loyalitas,  dan  lain-lain. Menurut  Saladin  dan  Buchory  (2010), pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan managerial  menyangkut  individu  atau kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui penciptaan, penawaran  dan  pertukaran  (nilai)  produk dengan yang lain. Sejalan dengan pendapat diatas  Sendjaja,  S.D  dalam  Yulianita (2011), memformulasikan definisi komunikasi  pemasaran  adalah  proses pengolahan  produksi  dan  penyampaian pesan-pesan, melalui satu atau lebih saluran kepada  kelompok  khalayak  sasaran,  yang dilakukan  secara  berkesinambungan  dan bersifat dua arah dengan tujuan menunjang efektivitas  dan  efesiensi  pemasaran  suatu produk.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan  berusaha  menginformasikan, membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen secara  langsung  maupun  tidak  langsung tentang  produk  dan  merek  yang  dijual. Secara  garis  besar  komunikasi  adalah penyampaian informasi dan pengertian dari seseorang  kepada  orang  lain.  Komunikasi akan  berhasil  apabila  timbul  saling pengertian antara kedua belah pihak, yaitu pengirim  dan  penerima  informasi.  Jadi keduanya harus memahami serta menyetujui suatu gagasan tersebut sedangkan  pemasaran  adalah  aktifitas kreatif perusahaan yang meliputi perencanaan  dari  konsep  penetapan  harga, promosi,  dan  distribusi  dari  ide,  produk,
dan  pelayanan  dengan  tujuan  tidak  hanya memuaskan  pelanggan  saat  ini,  melainkan mengantisipasi  dan  memenuhi  kebutuhan mereka dimasa mendatang untuk mendapatkan suatu keuntungan.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut  Sulaksana  (2013),  bentuk strategi  komunikasi  pemasaran,  meliputi (1)  periklanan  ( advertising ),  (2)  promosi penjualan  ( sales  promotion ),  (3)  acara ( Events) ,  (4)  Publisitas  ( Publicity ),  (5)
Pemasaran langsung ( direct marketing ), (6) Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  ( word-of- mouth marketing ), dan (7) penjualan secara personal  ( personal  selling ).  Prisgunanto (2016),  menjelaskan  bahwa  memasarkan produk  secara online atau  bisa  disebut komunikasi  pemasaran  era  digital  juga terdapat  beberapa  strategi  yang  formatnya telah  didigitalisasikan  dalam  kegiatan pemasarannya,  (1)  informasi  produk,  (2) layanan, (3) pembelian, (4) a dvertising , dan (5) sponsorship .

## Promosi
Menurut  Hasan  (2015),  promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program pemasaran secara persuasive kepada target pelanggan-calon  pelanggan  ( audience ) untuk  mendorong  terciptanya  transaksi pertukaran antara perusahaan dan audience . Promosi  merupakan  salah  satu  faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran, betapapun berkualitasnya suatu produk,  bila  konsumen  belum  pernah mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka  tidak  akan  pernah  membelinya. Tujuan  utama  dari  promosi  adalah menginformasikan,  mempengaruhi  dan membujuk,  serta  mengingatkan  pelanggan
sasaran  tentang  perusahaan  dan  bauran pemasaran.  Menurut  Tjiptono  (2015), secara  rinci  ketiga  tujuan  promosi  adalah (1)  menginformasikan,  (2)  membujuk pelanggan  sasaran,  dan  (3)  mengingatkan. Sedangkan  promosi  memiliki  fungsi  yaitu (1)  mencari  dan  mendapatkan  perhatian calon  pembeli,  (2)  menumbuhkan  dan menciptakan interest pada  calon  pembeli, dan  (3)  pengembangan  rasa  ingin  tahu calon  pembeli  terhadap  barang  yang ditawarkan.

## Penjualan Online
Muhammad (2012), teknologi merubah banyak aspek bisnis dan aktivitas pasar, dalam bisnis perdagangan misalnya, kemajuan  teknologi  telah  melahirkan metode  transaksi  yang  dikenal  dengan istilah  penjualan online .  Penjualan online merupakan transaksi jual beli produk, jasa dan  informasi  antar  mitra  bisnis  melalui jaringan komputer yaitu internet.
Muhammad  (2012),  penjualan online
merupakan  proses  yang  memungkinkan teknologi-teknologi  berbasis  situs  internet yang
memfasilitasi perniagaan/perdagangan.  Penjualan online memfasilitasi
penggunaan dan implementasi  proses  baru  bisnis.  Hal  ini mencakup pelaksanaan bisnis secara elektronik  melintasi  spektrum  hubungan antar perusahaan. Asnawi (2014)
menjelaskan  bahwa  secara  garis  besar, penjualan online saat  ini  diterapkan  untuk melaksanakan aktivitas ekonomi (1) business-to-business , (2) business-to- consumer ,  dan  (3) consumer-to-consume r. Muhammad  (2012),  menjelaskan  bahwa dalam  dunia  penjualan online terdapat beberapa model bisnis yang dapat dikategorikan  menjadi  sembilan  model bisnis.  Kesembilan  model  ini  adalah  (1)
virtual storefront , (2) marketplace concentrator ,  (3) information  broker ,  (4) transaction broker , (5) electronict clearinghouses ,  (6) reverse  auction ,  (7) digital  product  delivery (8) content provider , (9) online service provider , yaitu menyediakan  layanan  dan  dukungan  bagi para  pemakai  perangkat  lunak  dan perangkat keras.
Upaya Meningkatkan Penjualan Online
Menurut Swastha (2012) usaha untuk meningkatkan  penjualan,  yaitu  (1)  kondisi dan kemampuan penjual, (2) kondisi pasar, (3) modal, (4) kondisi organisasi perusahaan.  Perusahaan  besar,  biasanya masalah  penjualan  ditangani  oleh  bagian penjualan. Lain halnya dengan perusahaan kecil, dimana masalah penjualan ditangani oleh  orang  yang  jug  melakukan  fungsi- fungsi  lain.  Menurut  Cummins  (2010), menjelaskan bahwa meningkatkan penjualan  produk  atau  jasa  dalam  jangka panjang  tergantung  pada  upaya  yang dilakukan  dalam  melakukan  pemasaran yang dilakukan perusahaan. Upaya tersebut antara  lain  (1)  produk,  (2)  harga  jual,  (3) mutu, dan (4) saluran distribusi.

## III. METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif. Sumber  data  dalam  penelitian  yaitu  data primer  dan  data  sekunder.  Menurut Sugiyono  (2013),  data  primer  adalah  data yang  diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh peneliti  secara  langsung  dari  sumber datanya.  Teknik  yang  digunakan  peneliti untuk  mengumpulkan  data  primer  adalah dengan  wawancara,  di  mana  data  primer
dikumpulkan  melalui  wawancara  dengan informan  yaitu  Hadi  Kurniawan  yang merupakan supervaisor Retail ACE
Hardware Lampung.  Sony  Dewantara, Novitri, dan Hendri Septian yang merupakan karyawan Retail ACE
Hardware
Lampung serta beberapa konsumen Retail ACE Hardware
Lampung.  Informan  dipilih  menggunakan metode purposive  sampling dengan  empat kriteria.  Pertama,  informan  memiliki kemampuan  untuk  memberikan  informasi terkait dengan strategi komunikasi pemasaran Retail ACE Hardware Lampung dalam  mempromosikan  penjualan online .
Kedua,  informan  sudah  bekerja  di Retail ACE Hardware Lampung lebih dari 2 (dua) tahun. Ketiga, informan merupakan karyawan  yang  ada  di Retail  ACE Hardware Lampung.  Keempat,  informan terlibat aktif dalam mempromosikan penjualan online. Data  sekunder  menurut Sugiyono (2013) adalah data yang didapat dari  sumber  bacaan  dan  berbagai  macam sumber  lainnya.  Data  sekunder  yang digunakan  dalam  penelitian  meliputi  data pendapatan  perusahaan ACE  Hardware, data profil perusahaan ACE Hardware , data produk  yang  di  jual  oleh ACE  Hardware, data  struktur  organisasi ACE  Hardware , dan  data  sumber  daya  manusia ACE Hardware.
Menurut  Moleong (2011),  teknik pengumpulan data penelitian adalah segala peralatan yang digunakan untuk memperoleh, mengelola, dan menginteprasikan informasi dari responden yang  dilakukan  dengan  pola  pengukuran yang sama. Pengumpulan data yang peneliti gunakan  yaitu  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.  Pertama,  observasi  yang dilakukan peneliti dalam bentuk pengamatan,  pencatatan  langsung  serta
tidak  langsung.  Peneliti  menggunakan observasi non partisipan. Observasi penelitian  dilakukan  dari  pra  penelitian bulan  Januari  2021,  yaitu  peneliti  melihat langsung  aktivitas  komunikasi  pemasaran yang  dilakukan  oleh  karyawan  untuk mempromosikan  produk ACE  Hardware secara online . Pada  bulan  Maret  2021, peneliti melakukan observasi penelitian ke ACE  Hardware untuk  melakukan  validasi atas  data  yang  peneliti  peroleh  dari informan  tentang  strategi  komunikasi pemasaran terkait dengan informasi produk,  layanan,  pembelian, advertising , dan sponsorship serta melakukan observasi terkait  dengan  promosi  penjualan  yang dilakukan  secara online tarkait  dengan produk,  harga  jual,  mutu  dan  saluran distribusi.
Kedua, wawancara dilakukan dengan tidak  terstruktur. Peneliti  melakukan wawancara dengan beberapa informan baik dari ACE Hardware
maupun dari
konsumen ACE  Hardware .  Kegiatan wawancara di mulai dari tanggal 23 Maret 2021  dengan  bertemu  Hadi  Kurniawan yang  merupakan  supervisor Retail  ACE Hardware Lampung,  dilanjutkan  dengan Sony  Dewantara,  Novitri,  serta  Hendri Septian  yang  merupakan  karyawan Retail ACE  Hardware Lampung.  Selanjutnya pada  tanggal  17  Maret  2021  peneliti melanjutkan  wawancara  dengan Abdul Fattah  yang  merupakan  konsumen ACE Hardware Lampung secara langsung. Pada tanggal  28  Maret  2021  bertemu  dengan Dwianti  Noviana  dan  Fitrado  Fanareza yang merupakan konsumen ACE Hardware Lampung.  Ketiga,  dokumentasi  yang dilakukan  oleh  peneliti  adalah  segala bentuk  dokumentasi  tertulis  maupun  tidak tertulis  yang  dapat  digunakan  untuk melengkapi data-data lainnya. Data
pendapatan  perusahaan ACE  Hardware, data profil perusahaan ACE Hardware , data produk  yang  di  jual  oleh ACE  Hardware, data struktur organisasi ACE Hardware dan data sumber daya manusia ACE Hardware.
Teknik analisis data dalam penelitian terbagi  menjadi  tiga  tahap  yaitu  reduksi data, sajian data, dan penarikan kesimpulan.  Menurut  Moleong  (2011), untuk  menetapkan  uji  keabsahan  data kualitatif tersebut berupa derajat kepercayaan,  keteralihan,  dan  kepastian. Uji  keabsahan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan cara kepastian yaitu menguji kepastian  data.  Kepastian  data  berarti menguji  hasil  penelitian  yang  dikaitkan dengan proses dalam penelitian. Kepastian yang dimaksud adalah objektivitas, penelitian  bisa  dikatakan  objektif  apabila hasil  penelitian  telah  disepakati  oleh  lebih banyak orang.

## IV. PEMBAHASAN

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran ACE
Hardware Lampung
menggunakan beberapa strategi untuk melakukan komunikasi pemasaran dalam memasarkan produk ACE  Hardware yang  ada  di Mall Boemi  Kedaton  Bandar  Lampung. ACE Hardware menggunakan  beberapa  strategi komunikasi pemasaran mulai dari informasi  produk,  layanan,  pembelian, periklanan  ( advertising )  dan  kerjasama dengan pihak ketiga ( sponsorship ).
Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Informasi Produk
Informasi  produk    berkaitan  dengan model,  tampilan,  serta  spesifikasi  dalam bentuk  tulisan  yang  disebar  baik  melalui media  cetak,  media  elektronik,  maupun media sosial dengan tujuan agar konsumen mengetahui  informasi  produk  yang  akan dibeli  sehingga  konsumen  tidak  akan mengalami  kerugian  dalam  membeli produk  karena  sudah  mengetahui  secara detail  terkait  dengan  informasi  produk. Hasil  observasi  penelitian  menunjukkan bahwa ACE  Hardware Mall Boemi Kedaton Bandar Lampung sudah memberikan informasi produk secara detail mulai  dari  model,  gambar,  kegunaan, spesifikasi,  nama  barang,  sampai  dengan harga. Semua sudah diinformasikan dengan jelas.  Hal  ini  bisa  menjadi  bahan pertimbangan  bagi  konsumen  sebelum datang ke toko ACE Hardware yang ada di Mall  Boemi  Kedaton  Bandar  Lampung untuk  melakukan  pembelian  produk. Berikut  ini  adalah  Gambar  1  yang merupakan  salah  satu  contoh  informasi produk yang ditampilkan.
Gambar 1. Informasi Produk Set Alat Pel ACE
Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan informan  yang  menjelaskan  bahwa  setiap produk  yang  dipasarkan  selalu  diberikan informasi  terkait  produk  tersebut  dengan tujuan  konsumen  tidak  bingung  dan  tidak perlu  menanyakan  kembali  kepada  sales. Selain  itu  informasi  produk  tersebut
diberikan  untuk  dijadikan  pertimbangan bagi  konsumen  sehingga  dapat  membuat konsumen  tertarik  untuk  membeli  produk. Informasi  juga  dapat  berupa  barang  yang sedang  diskon  (potongan  harga).  Jika mengalami  kesulitan  dalam  memilih, konsumen juga dapat memperoleh informasi  tambahan  dengan  menanyakan kepada  karyawan  di  toko  ataupun  secara online . Berdasarkan penjelasan dari informan  di  atas  maka  dapat  diketahui bahwa  informasi  produk  yang  diberikan tidak hanya diberikan secara tulisan namun juga diberikan secara lisan oleh para sales atau  penjual  tujuannya  adalah  untuk menarik  minat  beli  konsumen  ketika mengetahui  kualitas  produk  yang  di tawarkan.

## Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Layanan
Strategi komunikasi pemasaran melalui layanan dapat dilihat dari karyawan ACE  Hardware Mall Boemi  Kedaton Bandar Lampung dalam merespon keluhan atau  komplain  yang  disampaikan  oleh pelanggan/konsumen  ketika  barang  yang dibeli  atau  diterima  tidak  sesuai  dengan informasi  yang  diberikan  yag  artinya barang  yang  dikirim  oleh ACE  Hardware Mall Boemi Kedaton Bandar Lampung atau barang yang diterima mengalami kecacatan atau kerusakan. Berdaasarkan hasil wawancara,  diperoleh  data  bahwa ACE Hardware  Mall Boemi  Kedaton  selalu berusaha  untuk  memberikan  pelayanan yang  terbaik.  Bahkan  pelayanan  tidak hanya  ketika  barang  yang  dikirim  atau diterima oleh konsumen rusak, namun juga memberikan pelayanan dengan mengantarkan  barang  sampai  di  rumah tanpa  ada  biaya  tambahan  atau  jasa  kurir. Apabila  barang  rusak  atau  tidak  sesuai,
maka  akan  direspon  dengan  mengganti barang  dengan  produk  yang  baru.  Hal tersebut  merupakan  bagian  dari  pelayanan yang diberikan agar konsumen merasa puas terhadap  produk  yang  dijual.  Dengan adanya  kepuasan  tersebut  diharapkan konsumen akan berbelanja kembali ataupun memberikan  rekomendasi  kepada  orang lain  untuk  membeli  produk  di ACE Hardware Lampung.

## Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Pembelian
Strategi komunikasi pemasaran melalui  pembelian  merupakan  salah  satu strategi yang juga diterapkan oleh perusahaan ACE  Hardware Mall  Boemi Kedaton  Bandar  Lampung  dengan  cara memasarkan  melalui  jaringan  internet dengan  memanfaatkan website milik ACE Hardware yaitu acehardware.co.id .  Dari web tersebut informasi produk disampaikan dengan  jelas  dan  rinci  mulai  dari  produk yang  mendapatkan  potongan  harga  atau diskon, nomor whatsapp apabila konsumen langsung  tertarik  untuk  membeli  barang, serta  alamat  toko  jika  konsumen  ingin membeli  secara offline ,  serta  yang  terbaru ACE  Hardware termasuk ACE  Hardware Mall Boemi  Kedaton  Bandar  Lampung juga memberikan keringinan kepada konsumen  yang  membeli  produk  secara online dengan  mengratiskan  ongkos  kirim atau biasa dikenal dengan “ Gratis Ongkir” . Strategi-strategi  tersebut  dilakukan  oleh ACE  Hardware Mall Boemi  Kedaton Bandar  Lampung  untuk  menumbuhkan minat beli konsumen  terhadap produk yang dijual  oleh ACE  Hardware Mall Boemi
Kedaton Bandar Lampung. Hasil wawancara  juga  diperoleh  hasil  bahwa ditengah  pandemi  Covid-19  saat  ini,  akan dilayani  pembelian  secara online. Hal  ini
bertujuan  untuk  memudahkan  konsumen berbelanja.  Dengan  hanya  mengunjungi acehardware.co.id, konsumen dapat memilih  barang  yang  diiinginkan.  Semua informasi produk sudah lengkap dan jelas, dan  apabila  masih  terdapat  keraguan disediakan  nomor whatsapp . Konsumen dapat langsung melakukan chating dengan karyawan ACE Hardware yang diinginkan. Dengan kemudahan yang disediakan dapat menarik konsumen untuk berbelanja secara online . Dalam pembelian secara online juga disediakan  promo  menarik  mulai  dari potongan  harga, cashback ,  gratis  ongkir, maupun paket. Tampilan pembelian secara online dapat terlihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Pembelian secara Online
(Sumber: acehardware.co.id )

## Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Advertising
Kegiatan advertising atau periklanan dalam  kegiatan  pemasaran  sangat  penting dan  wajib  untuk  dilakukan  ketika  ingin menaikkan  volume  penjualan.  Saat  ini kegiatan periklanan tidak hanya dilakukan melalui  media  cetak  maupun  elektronik namun  juga  sudah  menggunakan  media berbasis online misalnya  melakukan  iklan melalui  website  yang  sudah  dibuat, memasang  iklan  di  media-media online , memasang  iklan  di  berbagai  media  sosial seperti instagram,  youtube,  facebook ,  dan media sosial lainnya. Seperti hasil observasi  yang  peneliti  lakukan,  di  mana
ACE  Hardware Mall Boemi  Kedaton Bandar  Lampung  melakukan  berbagai promosi  atau  periklanan  secara online . Kegiatan periklanan tidak hanya dilakukan di website namun  juga  di  berbagai  media massa online mulai  dari  Lampung  Post,
Radar  Lampung,  Tribun  Lampung,  Kupas Tuntas dan media online lainnya.
Optimalisasi  kegiatan  periklanan secara online merupakan program periklanan  yang  sudah  ditentukan  oleh kantor  pusat  di  mana  A CE  Hardware mengeluarkan tambahan biaya iklan sebesar 2% dari omset atau sekitar Rp. 78 milyar  untuk  kegiatan  periklanan  secara online .  Berikut  ini  salah  satu  contoh periklanan  yang  dilakukan  oleh ACE Hardware dengan  menggunakan  media online.
Gambar 3. Kegiatan Periklanan ACE Hardware di Media Online
(Sumber: tiendeo.co.id )
Berdasarkan hasil wawancara, informan menjelaskan bahwa disaat pandemi  Covid-19  kegiatan  periklanan melalui billboard, katalog,  dan  brosur menjadi kurang efektif. Hal ini dikarenakan masyarakat menjadi lebih menyukai berbelanja  secara online .  Sehingga  pihak ACE Hardware merubah kegiatan periklanan  menggunakan  media digital yang  lebih  efektif,  efesien,  dan  terjangkau jika dibandingkan dengan kegiatan
periklanan konvensional. Iklan menggunakan media digital juga memiliki jangkauan  yang  lebih  luas  serta  dapat mencakup  seluruh  Indonesia.  Diperoleh pula hasil bahwa ACE Hardware Lampung sedang  merubah  fokus  penjualan online dengan menggunakan website dan penjualan  di  gerai  melalui  aplikasi whatsapp ,  serta  memasang  iklan  di berbagai  media online .  Mulai  dari  media massa  sampai  dengan  media  sosial  agar produk  yang  dipasarkan  dapat  dilihat  dan menarik  konsumen.  Berdasarkan  hasil wawancara  juga  diperoleh  hasil  bahwa kegiatan periklanan ACE Hardware Lampung  secara online yang  dilakukan sepanjang tahun 2020 sampai dengan 2021 ini  sangat  baik  dan  efektif.  Dilihat  dari adanya  peningkatan  penjualan,  dimana pada bulan Desember 2020 ACE Hardware Mall Boemi  Kedaton  Bandar  Lampung memperoleh  omset  penjualan  sebesar  Rp. 3.791.134.766,  meningkat  pada  bulan Januari  2021  menjadi  Rp.  5.224.066.357, terus  meningkat  pada  bulan  Febrari  2021 menjadi  5.633.823.742,  dan  diprediksi sampai dengan akhir tahun omset penjualan akan terus mengalami kenaikan.

## Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Sponsorship
Strategi komunikasi pemasaran melalui sponsorship yang  dilakukan  oleh ACE  Hardware adalah  dengan  menjalin kerjasama  dengan  berbagai  rekan  yang dinilai akan memberikan keuntungan ACE Hardware kedepan. Saat ini ACE Hardware menjalin  kejasama  berbagai perusahaan,  misalnya  untuk  saat  ini ACE Hardware melakukan  kerjasama  dengan Adira  Insurance dengan membentuk ACE Assurance . Tujuannya  untuk  memberikan perlindungan  kepada  konsumen ACE
Hardware terhadap  barang  yang  dibeli  di seluruh  gerai ACE  Hardware , dan  yang terbaru  adalah  A CE  Hardware menjalin kerjasama  dengan  merek  LIQUI  MOLY yang merupakan produk perawatan kendaraan.  merek  ini  cukup  terkenal  di negara Jerman dan Eropa bahkan merek ini menjadi  sponsor  di  MotoGP.  Dengan adanya  kerjasama  ini ACE  Hardware bisa merebut  segmen  pasar  bisnis  otomotif. Selain dengan merek LIQUI MOLY, ACE Hardware juga bekerjasama dengan perusahaan  3M  Indonesia.  3M  Indonesia merupakan perusahaan inovasi global yang menghadirkan produk inovatif dan kreatif. Dengan menjalin kerjasama dengan perusahaan 3M Indonesia, diharapkan akan menambah ragam produk yang dijual oleh ACE  Hardware di  seluruh  gerai  di Indonesia  termasuk  di  Lampung  serta kerjasama  tersebut  bertujuan  untuk  lebih menguatkan ACE  Hardware menjadi perusahaan Retail nomor satu di Indonesia.
Berdasarkan hasil wawancara, informan  menjelaskan  bahwa  kerjasama- kerjasama  tersebut  memberikan  dampak positif  bagi  omset ACE  Hardware yang meningkat  cukup  tajam  dalam  dua  bulan terakhir. Sponsorship dinilai sangat penting dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan Retail seperi ACE  Hardware .  Hal  itu  dilakukan untuk  menguatkan  dan  memperkokoh perusahaan ditengah situasi ekonomi  yang tidak  setabil.  Kegiatan sponsorship atau kerjasama  tersebut  juga  dilakukan  sebagai upaya  untuk  menaikkan  omset  yang menurun  tajam  dalam  satu  tahu  terakhir. Oleh karena itu, cara cepat untuk menaikan omset ACE  Hardware adalah  dengan melakukan  berbagai  terobosan  dengan menjalin  kerjasama  dengan  berbagai perusahaan  sekiranya  akan  berdampak positif  bagi  perusahaan. ACE  Hardware
tidak  hanya  menjalin  kerjasama  dengan perusahaan  nasional  tetapi  juga  menjalin kerjasama dengan perusahaan internasional.
Mempromosikan Penjualan Online
Dalam  mempromosikan  penjualan online,  ACE  Hardware memperhatikan empat hal,  yaitu produk, harga jual, mutu, dan  saluran  distribusi.  Pertama,  bahwa produk-produk  yang  di  jual  oleh ACE Hardware sudah  cukup  lengkap.  Dimana terdapat  lebih  dari  85.000  produk  yang dijual  oleh ACE  Hardware ,  baik  secara online maupun offline .  Jenis  produk  yang dijual  oleh ACE  Hardware meliputi home living, peralatan  kebersihan,  peralatan dapur,  peralatan  kamar  mandi  dan laudry , kebutuhan  gaya  hidup  dan  hobi,  otomotif, home  improvement, lampu  dan  bohlam, peralatan  elektronik,  peralatan  olah  raga indoor dan outdoor .  Banyaknya  jenis produk  yang  dijual  dikarenakan ACE Hardware berkeinginan  untuk  memenuhi semua  apa  yang  menjadi  kebutuhan konsumen.  Oleh  sebab  itu,  produk  yang ditawarkan  oleh ACE  Hardware selalu disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  gaya hidup masyarakat.
Kedua, harga jual di ACE Hardware terdapat  promosi  penjualan  secara online melalui  pemberian  harga  yang  terjangkau dan  potongan  harga  yang  tinggi  mencapai 80%.  Hal  tersebut  cukup  efektif  menarik minat konsumen untuk membeli produk di ACE  Hardware .  Hal  ini  membuktikan bahwa dengan harga murah dan terjangkau mampu mempengaruhi minat beli kosumen.  Ketiga, Ace  Hardware selalu memperhatikan mutu produk untuk meningkatkan  penjualan  dan  menjaga kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian konsumen  menjadi  nyaman  dan  terus
berbelanja di ACE Hardware dan akhirnya memberikan  rekomendasinya  ke  keluarga atau  teman-teman  terdekatnya.  Keempat, strategi penjualan yang dilakukan oleh ACE Hardware melalui saluran distribusi sudah sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan konsumen, yaitu menyediakan produk yang mudah ditemui dan didapat.
Pendistribusian juga disediakan di aplikasi.

## V. PENUTUP
Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Retail ACE Hardware Lampung dalam  mempromosikan  penjualan online adalah  dengan  memaksimalkan  sumber daya  manusia,  membuat  aplikasi,  dan menjalin  kerjasama  dengan stakeholder . Pertama, ACE  Hardware Lampung  telah memaksimalkan  sumber  daya  manusia yang  dimilikinya  dengan  cara  melakukan promosi  penjualan  secara online dan offline .  Penjualan  secara online juga diberikan layanan yang dapat menghubungi karyawan  apabila  terdapat  keluhan  atau pertanyaan. Kedua, ACE Hardware Lampung  juga  tidak  hanya  menyediakan website untuk  berbelanja  secara online , tetapi  juga  menyediakan  aplikasi  yang dapat diunduh dan digunakan di smartphone .  Ketiga, ACE  Hardware Lampung  juga  melakukan  kerjasama dengan berbagai stakeholder untuk menarik minat  konsumen  dalam  berbelanja online . Misalnya  kerjasama  dengan  memberikan cashback, potongan  harga,  gratis  ongkir, maupun  jaminan  barang  diganti  apabila barang  yang  dibeli  tidak  sesuai  dengan informasi  produk  atau  dalam  keadaan rusak.  Strategi  komunikasi  pemasaran  ini juga  dapat  diaplikasikan  pada  perusahan
lainnya  maupun  sebagai  refrensi  untuk mempromosikan penjualan online .

## Daftar Pustaka
Akdon. (2011). Strategic Management for Educational Management . Bandung: Alfabeta. Asnawi,  Faulidi.  (2014). Transaksi  Bisnis  E- Commerce  Perspektif  Islam .  Yogyakarta: Magistra Insania Press. Cummins, Julian. (2010). Sales Promotion , Jakarta: Ikrar Mandiri Abadi. Daryanto.  (2011). Manajemen  Pemasaran:  Sari
Kuliah. Bandung: Satu Nusa Effendy,  Onong  Uchjana.  (2012). Ilmu,  Teori,  dan Filsafat  Komunikasi .  Bandung:  PT.  Citra Aditya Bakti.
Kotler,  Philip  dan  Garry  Armstrong.  (2018).
Prinsip-prisip  Pemasaran  (edisi  8). Jakarta: Erlangga.
Hasan, Alii. (2015). Tourism Marketing . Yogyakarta:  Center  for  Academic  Publishing
Service.
Hermawan. (2019). Komunikasi Pemasaran ,
Yogyakarta: Andi.
Muhammad. (2012). Visi Al-Qur‟an Tentang Etika dan Bisnis , Jakarta: Salemba Diniyah. Prisgunanto, Ilham. (2016). Komunikasi
Pemasaran, Strategi dan Taktik . Jakarta. Ghalia Indonesia.
Rakhmat, Jalaludin.  (2013). Psikologi  Komunikasi . Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Salusu. J. (2016). Pengambilan Keputusan Strategik Untuk  Organisasi  Publik  dan  Organisasi  Non Profit. Jakarta: Grasindo. Sastropoetro,  Santoso.  (2010). Pendapat  Publik, Pendapat  Umum,  dan  Pendapat  Khalayak dalam  Komunikasi  Sosial. Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Saladin,  Djaslim  dan  Buchory,  Alma.  (2010).
Manajemen  Pemasaran  :  Ringkasan  Praktis, Teori,  Aplikasi  Dan  Tanya  Jawab .  Bandung:
CV. Linda Karya.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono,  Hair.  (2014). Pemasaran  Buku  1. Penerjemah David Octarevia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Sulaksana,  Uyung.  (2013). Integrated  Marketing Communication . Yogyakarta: Putaka Pelajar. Swastha,  Basu.  (2012). Azas-Azas  Marketing . Yogyakarta: Liberty. Tjiptono,  Fandy.  (2015). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Yulianita,  Neni.  (2011). Komunikasi  Pemasaran , Surabaya: Universitas Dr. Soetomo