## Analisa Sistem Registrasi di Obyek Wisata Nimo Highland Pangalengan Bandung
Frisiska 1* , Sri Indrayanti 1 , Ratih Dwi Astuti 1 , Oceu Apristawijaya 1 1 Universitas Pertiwi, Indonesia
frisiska@pertiwi.ac.id*
ARTICLE INFO Article history:
Received May 02, 2024 Revised July 02, 2024 Accepted July 19, 2024

## Abstract
The implementation of the registration system at the Nimo Highland Tourist Location,  Pangalengan  Bandung  has  been  implemented  well  as  a  standard. Starting from the ticket purchasing process to the ticket exchange procedure, it  has  been  carried  out  well.  To  overcome  the  surge  in  visitors  during  high season, Nimo Highland management has prepared a good registration system.
From  the  results  of  this  research,  it  can  be  seen  that  there  are  still  many queues  of  tourists  visiting  the  glass  sky  bridge  tourist  attraction  in  the ticketing  section  because  there  is  only  one  ticket  purchasing  door.  This certainly makes visitors feel bored if they wait too long. Even psychologically, they are worried about losing the opportunity to do other scheduled activities.
This journal analyzes in detail the implementation of the registration system on the Nimo Highland and Nimo Sky Bridge, the Glass Bridge. Keywords :  Nimo  Highland,  Nimo  Highland  Tourist  Attraction,  Registration System Published by CV. Creative Tugu Pena ISSN 2774-7077 Website https://attractivejournal.com/index.php/bce/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan salah satu sektor yang memiliki peran yang sangat penting dalam  membantu  pertumbuhan  ekonomi,  seperti  membuka  lapangan  pekerjaan, meningkatkan  pendapatan  devisa  negara,  memajukan  kesejahteraan  masyarakat  lokal, serta memperkenalkan destinasi wisata kepada masyarakat luas. Pariwisata adalah suatu susunan organisasi, baik pemerintah maupun swasta yang terkait dalam pengembangan, produksi,  dan  pemasaran  produk  suatu  layanan  yang  memenuhi  kebutuhan  dari  orang yang sedang bepergian (Kusdianto, 1996).
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  menjadi  perhatian  khusus  bagi negara, dapat terlihat dari banyaknya program-program pengembangan pariwisata yang dirancang oleh pemerintah maupun swasta.  Pariwisata di Indonesia saat ini mengalami perkembangan  yang  semakin  pesat.  Tercatat  dalam  Badan  Pusat  Statistik  (BPS), kunjungan  wisatawan  pada  tahun  2023  ini  mencapai  865,81  ribu.  Secara  kumulatif, jumlah ini dapat dikatakan meningkat sebesar 393,83 persen dibandingkan pada tahun 2022.  Kabupaten  Bandung  merupakan  salah  satu  daerah  di  provinsi  Jawa  Barat  yang memiliki banyak alternatif pilihan berwisata. Secara geografis, sebagian besar daerah di provinsi  Jawa  Barat  ini  merupakan  wilayah  pegunungan  yang  menawarkan  berbagai macam destinasi wisata yang mendorong wisatawan untuk berkunjung, meliputi wisata perkebunan  teh,  wisata  air  panas,  wisata  berkemah,  wisata  alam,  hingga  wisata  pantai pun tersedia di beberapa daerah Jawa Barat.

## Bulletin of Community Engagement
Nimo  Highland  merupakan  destinasi  wisata  yang  merupakan  kepanjangan  dari Nini  Mountain.  Nimo  Highland  merupakan  destinasi  wisata  yang  terletak  di  kawasan Banjarsari, Kecamatan Pangalengan, Kabupaten Bandung, Jawa Barat. Nimo Highland ini telah beroperasi sejak tahun 2022, tepatnya Nimo Highland ini melakukan Soft Opening pada  2  Mei  2022,  sedangkan  Grand  Opening  pada  1  Agustus  2022.  Alasan  destinasi wisata ini dinamakan Nimo Highland atau Nini Mountain adalah karena lokasinya berada di Gunung Nini yang dikelilingi oleh hamparan perkebunan teh khas Pangalengan. Nimo Highland ini menyediakan berbagai macam wahana antara lain dan fasilitas yang dapat memberikan daya tarik wisatawan untuk berkunjung.
Adapun  harga  tiket  Nimo  Highland  ini  meliputi:  Tiket  Masuk  Reguler  Dewasa senilai Rp. 35.000, Tiket Masuk Reguler Anak-anak (4-10 tahun) senilai Rp. 25.000, Tiket Masuk Premium Sunrise Dewasa senilai Rp. 50.000, Tiket Masuk Premium Sunrise Anak- anak (4-10 tahun) senilai Rp. 40.000, Tiket Parkir (Motor) senilai Rp. 5.000, Tiket Parkir (Mobil)  senilai  Rp.  10.000.  Nimo  Highland  buka  pada  hari  Senin-Jumat  (Weekdays) dengan  jam  operasional  dari  pukul  09.00  -  17.00  WIB,  sedangkan  pada  hari  Sabtu  & Minggu (Weekend) dengan jam operasional dari pukul 04.30 - 18.00 WIB

## Sumber : Objek wisata Nimo Highland (2023)
Objek wisata Nimo Highland adalah merupakan destinasi wisata yang sering kali mengalami lonjakan pengunjung, terutama pada saat-saat musim liburan (peak season) sehingga penting untuk memastikan bahwa sistem registrasi yang diterapkan akan dapat menangani volume kunjungan yang meningkat.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (Registrasi, KBBI), registrasi merupakan sebuah  pencatatan  atau  pendaftaran.  Dari  definisi  ini  dapat  diartikan  bahwa  sistem registrasi  merupakan  suatu    prosedur  kerja  yang  saling  berinteraksi  untuk  dapat melakukan pencatatan atau pendaftaran. Jadi registrasi/pendaftaran merupakan proses pencatatan identitas pendaftar yang akan disimpan kedalam suatu tempat penyimpanan yang nantinya akan digunakan dalam proses pendaftaran.
Dalam  penelitian  ini,  kami  akan  menganalisa  proses  dan  sistem  registrasi  pada saat  masuk  ke  Nimo  Highland  dan  proses  registrasi  di  wahana  Nimo  Sky  Bridge. Pengertian  Sistem  Registrasi  adalah  suatu  jaringan  kerja  dari  beberapa  prosedur  yang saling  berhubungan,  berkumpul  bersama-sama  untuk  melakukan  suatu  kegiatan  atau
menyelesaikan  suatu  tujuan  tertentu.  Pengertian  lain  dari  sistem    adalah    kumpulan beberapa    elemen    yang    berinteraksi    untuk  mencapai  tujuan  tertentu  (Wawan  dan Munir,  2006).  Sebuah  sistem  bisa  didefinisikan    sebagai    komponen    yang    saling bergantung    di    antaranya  untuk  beberapa  tujuan,  memiliki  kestabilan,  dan  biasanya dilihat  secara  keseluruhan.  Sistem  biasanya  dilihat  sebagai  input-process-output  model yang  dibuat  untuk  sebuah  lingkungan  (Beynon  dan  Davies,  2004). Menurut  Kamus Besar  Bahasa  Indonesia  (Registrasi,  KBBI),  registrasi merupakan sebuah pencatatan atau  pendaftaran.  Dari  dua  definisi  di  atas,  dapat  diartikan  bahwa  sistem  registrasi merupakan  suatu  jaringan  kerja  atau  prosedur  yang  saling  berinteraksi  untuk  dapat melakukan pencatatan atau pendaftaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem  registrasi  yang  diterapkan  untuk  masuk  ke  Nimo  Highland,  Mengevaluasi penerapan  sistem    registrasi  di  Nimo  Highland  dan  Memberikan  rekomendasi  untuk perbaikan,  peningkatan  efisiensi  dan  kualitas  pelayanan  sistem  registrasi  di  Nimo Highland

## METODE Pengumpulan Data Kualitatif
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode penelitian Kualitatif. Penelitian  Kualitatif  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  untuk  memahami  suatu fenomena tentang subjek penelitian, misalnya perilaku, persepsi, motivasi, serta tindakan yang  secara  holistic,  dengan  cara  deskripsi  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah (Moleong 2005:6).
Dalam  penyusunan  jurnal  ini  untuk menganalisa  penerapan  sistem  registrasi  di Nimo  Highland,    dilakukan  dengan  cara    mengumpulkan    data    dengan  menggunakan pendekatan    kualitatif    dengan   jenis    penelitian   yaitu  deskriptif.    Deskriptif    kualitatif merupakan  penelitian  yang  dilakukan dalam bentuk narasi serta data yang diperoleh tidak  menekankan  pada  angka  (Sugiyono,  2020).  Pendekatan  deskriptif  kualitatif  yang dilakukan bertujuan untuk mengkaji  sistem registrasi di Nimo Highland, apakah sudah sesuai  dengan  kebutuhan calon wisatawan/pengunjung.
Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami dan mempelajari terkait kondisi dan keadaan yang jelas mengenai sistem registrasi yang diterapkan  Manajemen Pengelolaan  Nimo  Highland.  Sumber  Data  Penelitian  yang  digunakan  adalah:  Data Primer, yaitu wawancara dengan pihak pengelolaan destinasi wisata. Data Sekunder yang berasal  dari  studi  literatur,  seperti  Website  dan  Jurnal  yang  berkaitan  dengan  studi penelitian.

## Teknik Analisis Data
Teknik  yang  dilakukan  meliputi  perumusan  masalah,  mendeskripsikan  rumusan masalah, melakukan observasi langsung untuk mengamati proses registrasi secara real- time  dan  mendokumentasikan  situasi  di  lapangan  dan  wawancara,  mengolah  dan menganalisis data, menarik kesimpulan, laporan hasil penelitian.

## RESULT AND DISCUSSION

## 1. Registrasi Masuk ke Nimo Highland
Registrasi  tiket  untuk  ke  semua  kondisi  (weekday,  weekend  maupun  event)  dapat dilakukan dengan 2 cara :
a. Pembelian tiket secara online : Pengunjung bisa mendapatkan tiket dengan cara membeli secara  online  melalui  web  resmi  Nimo  highland https://goers.co/tiket-nimohighland , setelah  kita  mengklik  link  tersebut,  pengunjung  akan  melihat  kalender  yang  kemudian bisa memilih tanggal kedatangan yang masih tersedia, setelah memilih tanggal kunjungan kemudian layar akan menampilkan pilihan paket-paket wisata yang ditawarkan beserta dengan biayanya. apabila sudah dipilih paket nya bisa langsung melakukan pembayaran
via  transfer.  Pada  waktu  kunjungan  bukti  transfer  bisa  langsung  ditunjukan  yang kemudian akan ditukarkan dengan tiket masuk
b. Pembelian  tiket  secara  offline  :  Pengunjung  juga  bisa  mendapatkan  tiket  secara  offline dengan  langsung  membeli  ke  bagian  registrasi.  Pengunjung  langsung  berhubungan dengan petugas tiket untuk membayar sesuai dengan paket yang diinginkan, setelah itu pengunjung akan mendapatkan tiket masuk.
Kapasitas  jalur  antrian  di  bagian  Registrasi  adalah  sebanyak  5  (lima  )  jalur antrian (5 row). Pada saat normal atau weekdays pengunjung bisa mencapai lebih kurang 1000 orang, sedangkan pada waktu weekend dan musim liburan bisa mencapai sebanyak lebih  kurang  5000  orang.  Sistem  antrian  tiket  pada  saat  normal/weekday  hanya menggunakan  model  1  (satu)  baris  antrian.  Sistem  antrian  pada  saat  weekend/musim liburan  dan  ada  Event  tertentu  (konser  atau  festival)  atau  pada  saat  pengunjung membludak, sistem antrian bisa dibuat dalam 2 (dua)  jalur antrian atau lebih dan atau dengan penambahan petugas ticket mobile (petugas tiket yang berada di luar loket utama yang  bertugas  membantu  menjual  dan  menukarkan  tiket).  Setelah  mendapatkan  tiket pengunjung akan langsung diantar ke puncak nimo highland dengan menggunakan mobil khusus.  sesampainya  di  lokasi  pengunjung  akan  memberikan  tiket  yang  dibeli  di  loket awal kepada petugas tiket di pintu masuk puncak nimo highland
Alur Registrasi Online :
Sumber:  Objek wisata Nimo Highland (2023)

## Sumber :  Objek wisata Nimo Highland (2023)

## 2. Registrasi Masuk ke Sky Bridge
Dalam  pembelian  Tiket  masuk  Nimo  Highland  sudah  termasuk  juga  tiket  masuk  ke wahana Sky  Bridge .  Pada  Pintu  masuk  wahana  ini  proses  registrasi  dilakukan  dengan memberikan tiket masuk Nimo Highland kepada petugas tiket.  Sistem registrasi di Nimo Sky  Bridge hanya  menggunakan  dua  jalur  masuk    dan  dua  jalur  keluar,  tetapi  apabila volume  pengunjung  banyak  bisa  digunakan  empat  jalur  sekaligus  untuk  masuk.  Pada wahana  ini  ada  spot  yang  menarik  yaitu  jembatan  kaca.  Untuk  bisa  masuk  di  spot  ini pengunjung  harus  membeli  tiket  lagi  sebesar  Rp.10.000  (Sepuluh  Ribu  Rupiah).  Pada wahana ini terdiri dari satu pintu masuk dan satu jalur antrian. Dengan harga yang relatif murah  tentu  akan  menarik  pengunjung  untuk  memasuki  wahana  ini  sehingga  sangat mungkin terjadi lonjakan pengunjung ke wahana ini.
Walaupun banyak pengunjung yang akan masuk ke Wahana jembatan kaca ini, petugas registrasi hanya melayani untuk satu jalur antrian saja.
Alur Registrasi :

## Sumber : Objek wisata Nimo Highland 2023
KESIMPULAN
Tantangan  yang  cukup  signifikan  terkait  kelambatan  proses  registrasi,  terutama pada puncak kunjungan. Hal ini dapat berdampak negatif pada pengalaman pengunjung. Fokus  Pengalaman  pengunjung  saat  registrasi  merupakan  aspek  penting  yang  perlu diperhatikan.  Informasi  yang  lebih  jelas  sebelum  kedatangan  dan  penataan  ulang  area registrasi  dapat  meningkatkan  kenyamanan  pengunjung.  Infrastruktur  teknologi  yang tidak  optimal  dapat  menyebabkan  kegagalan  sistem.  Pembaruan  perangkat  keras  dan perangkat  lunak  secara  berkala  perlu  diperhatikan  untuk  menjaga  kinerja  sistem. Meskipun  mayoritas  pengunjung  puas,  umpan  balik  dari  mereka  memberikan  wawasan berharga.  Pemantauan  terus-menerus  dan  respons  cepat  terhadap  umpan  balik  dapat membentuk  perbaikan  berkelanjutan.  Beberapa  keterlambatan  dalam  sistem  registrasi terkait  dengan  kesulitan  dalam  proses  pendaftaran,  ketidakpastian  informasi,  dan kurangnya integrasi antara sistem informasi.
Saran dari penelitian ini aalah bahwa penerapan teknologi canggih, seperti sistem registrasi otomatis dan penggunaan aplikasi mobile, dapat secara signifikan mempercepat proses  registrasi.  Pelatihan  rutin  untuk  staf  registrasi  akan  membantu  meningkatkan akurasi dan efisiensi mereka dalam menangani pengunjung. Menyediakan informasi yang lebih  rinci  dan  jelas  kepada  pengunjung  sebelum  kedatangan  dapat  mengurangi kebingungan  dan  mempercepat  proses  registrasi.  Implementasikan  sistem  monitoring real-time untuk mendeteksi lonjakan pengunjung dan mengambil tindakan proaktif untuk mengatasi  antrian  panjang.  Menerapkan  survei  rutin  dan  mekanisme  umpan  balik  yang terstruktur untuk terus memahami harapan dan kebutuhan pengunjung serta mendeteksi masalah potensial.

## REFERENCES
Analisis  Keberhasilan  Usaha  di  Bidang  Pariwisata  (Studi  Kasus:  Objek  Pariwisata  di Kecamatan Pangalengan).
Conde-Báez,  L.,  López-Molina,  A.,  Gómez-Aldapa,  C.,  Pineda-Muñoz,  C.,  &  Conde-Mejía,  C. (2019).  Economic  projection  of  2-phenylethanol  production  from  whey.  Food  and Bioproducts Processing, 115, 10 – 16. https://doi.org/10.1016/j.fbp.2019.02.004
Cruz,  F.  G.  S.,  Torres-Matovelle,  P.,  Molina-Molina,  G.,  &  Gálvez,  J.  C.  P.  (2019).  Tourist clusters  in  a  developing  country  in  South  America:  The  case  of  Manabì  province,
Ecuador. Sustainability (Switzerland), 11(16), 1 – 15. https://doi.org/10.3390/su11164329 Diwangkara, N. K., Sari, S. R., & Rukayah, R. S. (2020). Pengembangan Pariwisata Kawasan Baturraden. Jurnal Arsitektur ARCADE, 4(2), 120. https://doi.org/10.31848/arcade.v4i2.431
Falcone, P. M. (2019). Tourism-based circular economy in Salento (South Italy): A SWOT- ANP analysis. Social Sciences, 8(7). https://doi.org/10.3390/socsci8070216
Frank van Steenbergen, & Tuinhof, A. (2019). Assessing the Mediating Role of Residents’ Perceptions  Toward  Tourism  Development.  Angewandte  Chemie  International Edition, 6(11), 951 – 952., 1 – 50.
German, V. K. P., Gerardo, B. D., & Medina, R. P. (2017). Implementing Enhanced AdaBoost Algorithm  for  Sales  Classification  and  Prediction.  International  Journal  of  Trade, Economics and Finance, 8(6), 270 – 273. https://doi.org/10.18178/ijtef.2017.8.6.577
Hervert-Escobar, L., & Alexandrov, V. (2017). Iterative Projection approach for 12 solving the  Territorial  Business  Sales  optimization  problem.  Procedia  Computer  Science, 122, 1069 – 1076. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.475
I Made Gami Sandi Untara, W. S. (2020). Eksistensi Pura Tanah Lot Dalam Perkembangan Pariwisata  Budaya  Di  Kabupaten  Tabanan.  Cultoure  …,  1(2),  186– 197.  Retrieved from http://jurnal.stahnmpukuturan.ac.id/index.php/cultoure/article/view/833 Khurramov  Ortikjon  Kayumovich.  (2020).  Prospects  of  Digital  Tourism  Development. Department  of  Service  Sphere  Economics,  Bukhara  State  University,  Bukhara, Republic of Uzbekistan, 23 – 24. https://doi.org/10.24411/2410-289
Lumbanbatu, J. (2016). Faktor Penyebab Menurunnya Jumlah Pengunjung Objek Wisata di Kecamatan Bakti Raja Kabupaten Humban Hasundutan. 1 – 6.
Ma,  H.  (2020).  The  construction  path  and  mode  of  public  tourism  information  service system  based  on  the  perspective  of  smart  city.  Complexity,  2020,  1 – 15. https://doi.org/10.1155/2020/8842061
McDonald,  B.  D.,  &  Larson,  S.  E.  (2021).  Implications  of  the  coronavirus  on  sales  tax revenue and local government fiscal health. Journal of Public and Nonprofit Affairs,
6(3), 377 – 400. https://doi.org/10.20899/JPNA.6.3.377-400
Nagaj, R., & Žuromskaitė, B. (2020). Security Measures as a Factor in the Competitiveness of  Accommodation Facilities. Journal  of Risk and Financial  Management, 13(5), 99. https://doi.org/10.3390/jrfm13050099
Niñerola, A., Sánchez-Rebull, M. V., & Hernández-Lara, A. B. (2019). Tourism research on sustainability:  A  bibliometric  analysis.  Sustainability  (Switzerland),  11(5),  1 – 17. https://doi.org/10.3390/su11051377
Paunović, I., Dressler, M., Nikolić, T. M., & Pantić, S. P. (2020). Developing a competitive and sustainable destination of the future: Clusters and predictors of successful national- level  destination  governance  across  destination  life-cycle.  Sustainability (Switzerland), 12(10). https://doi.org/10.3390/SU12104066
Pavelková,  D.,  Homolka,  L.,  Vychytilová,  J.,  Ngo,  V.  M.,  Bach,  L.  T.,  &  Dehning,  B.  (2018).
Passenger car sales projections: Measuring the accuracy of a sales forecasting model. Ekonomicky Casopis, 66(3), 227 – 249.
Perbandingan  Manajemen  Pengelolaan  Destinasi  Wisata  Nimo  Highland  di  Kabupaten Bandung Dengan Dago Dream Park di Kabupaten Bandung Barat.
Harga Tiket Masuk NIMO Highland & Lokasinya untuk Liburan Imlek. Nimo Highland | Tempat Wisata Baru di Pangalengan, Bandung.
Nimo  Highland:  Sejarah  dan  Kelebihan  Destinasi  Wisata  di  Kawasan  Banjarsari, Kecamatan Pangalengan, Kabupaten Bandung, Jawa Barat.
Laudon,  K.  C.,  &  Laudon,  J.  P.  (2016).  "Management  Information  Systems:  Managing  the
Digital Firm." Pearson.
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2016). "Management Information Systems." McGraw-Hill Education.
Turban,  E.,  &  Volonino,  L.  (2017).  "Information  Technology  for  Management:  Digital Strategies for Insight, Action, and Sustainable Performance." Wiley.
Copyright Holder:
© Frisiska et al., (2024)
First Publication Right : © Bulletin of Community Engagement
This article is under: CC BY SA