## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Juni 2018, Vol.7 No.1

## ANALYSIS OF EXPERIENTIAL MARKETING APPROACH TO CUSTOMER SATISFACTION IN BLACKBERRY SMARTPHONE USERS
Reslianty Rachim 1
Meti Selviyana 2
1 Lecturer at the Faculty of Economics Management Departmnet at UWGM Samarinda 2 Students of the Faculty of Economics Management Department at UWGM Samarinda

## ABSTRACT
This study aims to determine how much influence Experiental Marketing has on Customer Satisfaction with Blackberry users in Samarinda. This analysis uses a multiple regression linear analysis tool with variable X, namely Sense, Feel, Think, Act, Relate.
Based on the results of the fifth t test variables which consist of Sense (X1), Feel (X2), Think (X3),  Act  (X4),  and  Relate  (X5),  it  can  be  seen  that  the  variable  that  gives  the  most  dominant influence on customer satisfaction is Sense (X1 ) because of the calculation results obtained by tcount>  ttable.  and  Sig>  results.  This  means  that  Sense  variables  on  Blackberry  smartphone products predominantly affect consumer satisfaction compared to other variables
Keyword :  Experimental Marketing, Sense, Feel, Think, Act, Relate, Customer Satisfaction

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## ANALISIS PENDEKATAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA BLACKBERRY SMARTPHONE DI BAZZAR COMPUTER
Reslianty Rachim 1
Meti Selviyana 2
1 Dosen Fakultas Ekonomi Prog. Studi Manajemen UWGM Samarinda
2 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prog. Studi Manajemen UWGM Samarinda

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Experiental Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Blackberry Di Samarinda. Analisi ini menggunakan alat analisis regresi linear regresi berganda dengan variabel X yaitu Sense, Feel, Think, Act, relate. Berdasarkan hasil uji t kelima variabel yang terdiri dari Sense (X 1 ), Feel (X 2 ), Think (X 3 ), Act (X 4 ), dan Relate (X 5 ) dapat dilihat bahwa variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah Sense (X 1 ) karena dari hasil perhitungan diperoleh t hitung > t tabel . dan hasil Sig >. Hal ini berarti bahwa variabel Sense pada produk Blackberry smartphone dominan mempengaruhi kepuasan konsumen dibandingkan dengan variabel lainnya Keyword : Experiental Marketing,Sense, Feel, Think, Act, Relate, Kepuasan Pelanggan

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Blackberry sebagai salah satu merek produk dari sebuah produsen ponsel yang dihasilkan oleh Research  In  Motion (RIM).  Blackberry  pertama  kali  diperkenalkan  pada  tahun  1997  oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM).  Didirikan oleh seorang imigran Yunani  dikota Waterloo,  Kanada.  Blackberry  adalah  perangkat  telepon  genggam  nirkabel  yang  memiliki kemampuan layanan push e-mail , telepon saluler, sms, faksimili , internet, Blackberry massanger , menjelajah internet, dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya.
Konsep  pemasaran  yang  diberikan  pengalaman  unik  kepada  pelanggan  sudah  dikenal dengan istilah experiential marketing. Konsep ini berusaha menghadirkan pengalaman yang unik, positif dan mengesankan kepada konsumen. Dengan demikian, konsumen akan merasa terkesan dan  pengalaman  selama  menikmati  produk  perusahaan  ini  akan  tertanam  dalam  benak  mereka. Sehingga nantinya konsumen tidak hanya akan puas dan loyal tapi juga menyebarkan informasi mengenai produk perusahaan word of mouth.
Experiential  Marketing merupakan  upaya  pengembangan  konsep  pemasaran  dalam menghadapi  perubahan  yang  terjadi  di  pasar.  Pemasar  berusaha  melibatkan  pelanggan  secara emosional  dan  pesikologikal  ketika  mengkonsumsi  produk  yang  ditawarkan  pemasar. Experiential Marketing merupakan salah satu bentuk perkembangan pemasaran yang diharapkan dapat menjembatani antara dunia akademis dan praktek. Inti dari experiential marketing adalah untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.
Experiential  marketing mencoba  menggeser  pendekatan  pemasaran  tradisional  yaitu  4p ( Product, Price, Place, and Promotion ) yang hanya bertumpa pada fitur dan benefit, fitur sendiri adalah karakteristik yang melengkapi fungsi dasar dari suatu produk, dan benefit adalah karakter kinerja manfaat yang dicari konsumen dalam suatu produk.
Sedangkan experiential  marketing perusahaan  tidak  hanya  berorientasi  pada  fitur  dan benefit tetapi juga mengutamakan emosi konsumen dengan memberikan kepuasan bagi konsumen sehingga tercapainya memorable experience yang dapat membuat pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan dan bahkan mau mengorbankan dan mengeluarkan uang lebih untuk mendapatkan dan menikmati pengalaman baru dalam menggunakan atau mengkonsumsi produk yang ditawarkan perusahaan.
Dari uraian diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang experience yang dialami oleh  pengguna  Blackberry  smartphone  untuk  menganalisis  seberapa  besar  kepuasan  konsumen pengguna Blackberry smartphone yang telah menggunakan Blackberry dengan lima variabel yang terdapat  dalam Experiential  Marketing dengan  judul  : “Analisis  Pendekatan  Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna BlackBerry Smartphone di Bazzar Computer”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti sebagai berikut:
1) Bagaimana  pengaruh sense (panca  indra)  terhadap  terciptanya  kepuasan  konsumen  pada pengguna Blackberry smartphone?

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index

## 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Juni 2018, Vol.7 No.1
2) Bagaimana pengaruh feel (perasaan) terhadap terciptanya kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone?
3) Bagaimana pengaruh think (berfikir) terhadap terciptanya kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone?
4) Bagaimana pengaruh act (tindakan) terhadap terciptanya kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone?
5) Bagaimana  pengaruh ralate (pertalian)  terhadap  terciptanya  kepuasan  konsumen  pada pengguna Blackberry smartphone

## Tujuan Penelitian
Dalam  menetapkan  suatu  kegiatan  atau  tindakan,  hendaknya  ditetapkan  tujuan  terlebih dahulu. Demikian pula dalam penulisan penelitian ini yang harus diketahui adalah tujuan yang hendak  dicapai  di  masa  yang  akan  datang.    Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1) Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh sense (panca  indra)  terhadap  terciptanya  kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone
2) Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh feel (perasaan)  terhadap  terciptanya  kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone
3) Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh think (berfikir)  terhadap  terciptanya  kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone
4) Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh act (tindakan)  terhadap  terciptanya  kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone
5) Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh relate (pertalian)  terhadap  terciptanya  kepuasan konsumen pada pengguna Blackberry smartphone

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian survey, survey merupakan penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan hubungan-hubungan antara variabel sosiologi maupun pesikologis. Sugiyono (2016)

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  memiliki  populasinya  adalah  konsumen  pada  toko  Bazzar  Computer  yang membeli henpone merek Blackberry. Sedangkan sesuai dengan data yang didapatkan oleh penulis adalah jumlah sampel yang dikumpulkan dalam penelitian ini ditetapkan berjumlah 50 konsumen dengan teknik accidental sampling . Teknik accidental sampling adalah non probilitas sampling teknik dimana subjek dipilih karena aksesibilitas nyaman dan kedekatan mereka pada peneliti.
Metode Analisis

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen : sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ), relate (X 5 ) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen pada pengguna  BlackBerry Smartphone (Y).
Persamaan regresi linear berganda yang dipakai adalah sebagai berikut: Y  =  a +  b 1 X 1 +  b 2 X 2 +  b 3 X 3 +  b 4 X 4 +  b 5 X 5 Keterangan : Y  : kepuasan konsumen b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 : koefisien regresi yang hendak ditafsirkan X 1 : sense (panca indra) X 2 : feel (perasaan) X 3 : think (berfikir) X 4 : act (kebiasaan) X 5 : relate (pertalian) a : konstanta

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan Hasil Penelitian Dan Penguji Hipotesis
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dikemukakan  diatas,  maka  dapat  diketahui  bahwa persamaan regresi linier berganda yang diperoleh dari perhitungan program SPSS versi 22.0 adalah sebagai berikut:
Y = 0,747 + 0,538X 1 + 0,360X 2 + 0,294X 3 - 0,193X 4 - 0,241X 5
Dari permasalahan regresi tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ), dan think (X 3 ), bernilai positif artinya bahwa setiap kenaikan satu-satuan variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ), dan think (X 3 ) tersebut maka ada  pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Dalam arti bahwa semakin besar X semakin besar pula Y secara rata-rata. Sedangkan variabel act (X 4 ) dan relate (X 5 ) bernilai negatif artinya bahwa variabel act (X 4 ) dan relate (X 5 ) memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen (Y). Hal tersebut berarti semakin besar nilai X justru akan semakin kecil nilai Y secara rata-rata.
Dari  perhitungan  koefisien  korelasi  (R)  menunjukan  adanya  hubungan  yang  berpengaruh antara kelima variabel (X) tersebut terhadap kepuasan konsumen (Y) Blackberry Smartphone oleh konsumen pada toko Bazzar Computer.
Nilai  koefisien  determinasi  R  squere  (R 2 )  menunjukan  bahwa sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ) dan relate (X 5 ) yang diteliti memberikan pengaruh sebesar 50,5% terhadap kepuasan konsumen dan selebihnya 49,5% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Untuk mengetahui pengaruh variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ) dan relate (X 5 )  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  dilakukan  uji  F  maka  dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak artinya kelima variabel  X yang terdiri dari sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ), dan relate (X 5 ) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
Uji  t  atau  persial  dimasukkan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  masing-masing  variabel independen  yaitu sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 )  dan relate (X 5 )  terhadap  kepuasan konsumen (Y). dengan membandingkan antara nilai t hitung dengan t tabel .
Untuk  lebih  jelasnya,  maka  akan  diterangkan  mengenai  pengaruh  antara  variabel independent terhadap variabel dependent sebagai berikut:
1) Variabel Sense (X 1 ) Nilai t hitung untuk variabel sense (X 1 ) dari hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa t hitung >  t tabel sebesar  2,859  kemudian  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel 2,015  nilai  koefisien  Beta sebesar 0,538 pada signifikan = 0,05 > 0,006 maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel hal ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak.
Tetapi  dengan  melihat  nilai  sig  >  maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel sense berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  Bazzar  Computer  dalam  membeli Blackberry smartphone. Dapat diartikan bahwa variabel sense merupakan hal  yang penting karena  konsumen  saat  memutuskan  untuk  memilih  Blackberry  smartphone  memiliki  kesan unik dan special saat menggunakan produk Blackberry smartphone.
2) Variabel Feel (X 2 ) Nilai t hitung untuk variabel feel (X 2 ) dari hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa t hitung > t tabel sebesar 2,049 kemudian dibandingkan dengan nilai t tabel 2,015 nilai koefisien Beta sebesar 0,360 pada signifikan = 0,05 > 0,046 maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel hal ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak.
Tetapi dengan melihat nilai sig > maka hal ini menunjukkan bahwa variabel feel berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  Bazzar  Computer  dalam  membeli  Blackberry smartphone. Dapat diartikan bahwa variabel feel merupakan hal yang penting karena perasaan ingin  memiliki  saat  memutuskan  untuk  memilih  Blackberry  smartphone  karena  produk  ini memiliki kebanggaan tersendiri saat digunakan.
3) Variabel Think (X 3 ) Nilai t hitung untuk variabel think (X 3 ) dari hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa t hitung < t tabel sebesar 1,832 kemudian dibandingkan dengan nilai t tabel 2,015 nilai koefisien Beta sebesar 0,294 pada signifikan = 0,05 < 0,074 maka dapat diketahui bahwa t hitung < t tabel hal ini berarti Ho diterima dan Ha ditolak.
Tetapi  dengan  melihat  nilai  Sig  <  maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel think berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan konsumen Bazzar Computer dalam membeli Blackberry  smartphone.  Dapat  diartikan  bahwa  variabel think merupakan  hal  yang  penting karena Blackberry smartphone memiliki kualitas yang cukup baik dan dapat menyesuaikan daya saing terhadap smartphone lainnya.
4) Variabel Act (X 4 ) Nilai t hitung untuk variabel act (X 4 ) dari hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa t hitung < t tabel sebesar  -0,985  kemudian  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel 2,015  nilai  koefisien  Beta sebesar -0,193 pada signifikan = 0,05 < 0,330 maka dapat diketahui bahwa t hitung < t tabel hal ini berarti Ho diterima dan Ha ditolak.
Tetapi dengan melihat nilai  Sig < maka hal  ini menunjukkan bahwa act berpengaruh tidak signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  Bazzar  Computer  dalam  membeli  Blackberry smartphone.  Dapat  diartikan  bahwa  variabel act merupakan  hal  yang  penting  karena

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
Blackberry smartphone dapat memudahkan interaksi dengan sesama dan merupakan persepsi terhadap prilaku konsumen.
5) Variabel Relate (X 5 ) Nilai t hitung untuk variabel relate (X 5 ) dari hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa t hitung <  t tabel sebesar  -1,320  kemudian  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel 2,015  nilai  koefisien  Beta sebesar -0,241 pada signifikan = 0,05 < 0,194 maka dapat diketahui bahwa t hitung < t tabel hal ini berarti Ho diterima dan Ha ditolak.
Tetapi dengan melihat nilai Sig < maka hal ini menunjukkan bahwa relate berpengaruh tidak signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  Bazzar  Computer  dalam  membeli  Blackberry smartphone.  Dapat  diartikan  bahwa  variabel relate merupakan  hal  yang  penting  karena memiliki Blackberry smartphone menciptakan persepsi positif dibenak konsumen dan dapat menjalankan komunikasi dengan sesama pengguna Blackberry.
Berdasarkan hasil uji t kelima variabel yang terdiri dari sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ), relate (X 5 ) dapat dilihat bahwa variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah Sense (X 1 ) karena dari hasil perhitungan diperoleh t hitung > t tabel. Dan hasil  Sig  >,  hal  ini  berarti  bahwa  variabel sense pada  Blackberry  Smartphone  dominan mempengaruhi kepuasan konsumen dibandingkan dengan nilai variabel lainnya.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan penulis pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Nilai yang didapatkan dari hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel-variabel X  yaitu  variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ),  dan think (X 3 ),  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) Blackberry  smartphone  oleh  konsumen  Bazzar  Computer.  Artinya  setiap  kenaikan  ketiga variabel tersebut akan menaikkan variabel kepuasan konsumen (Y).
2) Nilai R dapat diinterprestasikan bahwa variabel-variabel X yaitu Sense (X 1 ), Feel (X 2 ), Think (X 3 ), Act (X 4 ) dan Relate (X 5 ) memiliki pengaruh kuat terhadap kepuasan konsumen (Y).
3) Nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 50,5%, hal ini berarti yang mempengaruhi kepuasan konsumen (Y) sebesar 50,5% , sedangkan sisanya 49,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4) Nilai t hitung > t tabel hal ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak artinya sense (X 1 ) dan feel (X 2 ) terhadap  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam membeli Blackberry smartphone pada konsumen toko Bazzar Computer.
Sedangkan nilai t hitung < t tabel hal ini berarti Ho diterima dan Ha ditolak artinya think (X 3 ), act (X 4 )  dan relate (X 5 )  terhadap  kepuasan  konsumen  memiliki  variabel  lain  yang  sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  Blackberry  smartphone  pada konsumen Bazzar Computer.
5) Berdasarkan hasil uji t kelima variabel yang terdiri dari Sense (X 1 ), Feel (X 2 ), Think (X 3 ), Act (X 4 ), dan Relate (X 5 ) dapat dilihat bahwa variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah Sense (X 1 ) karena dari hasil perhitungan diperoleh t hitung >  t tabel .  dan  hasil  Sig  >.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel Sense pada  produk  Blackberry

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1
smartphone  dominan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dibandingkan  dengan  variabel lainnya.

## Saran
Saran yang dapat diajukan berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan adalah sebagai berikut:
1) Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa variabel sense, feel, think, act dan relate secara bersama-sama  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam membeli Blackberry Smartphone. Maka variabel-variabel ini harus dipertahankan dan dapat menjadi  perhatian  para  produsen  Blackberry  agar  terus  mempertahankan  keunggulan  yang dimiliki produk Blackberry Smartphone ini.
2) Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  variabel sense dalam  penelitian  ini  berpengaruh dominan dibandingkan feel, think, act dan relate , sehingga disarankan agar produsen dapat meningkatkan variabel feel, think, act dan relate serta meningkatkan vaktor lain diluar kelima variabel ini, untuk meningkatkan penjualan dimasa yang akan datang dan membantu dalam meningkatkan kepuasan konsumen dalam membeli produk Blackberry smartphone.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN Juni 2018, Vol.7 No.1

## DAFTAR PUSTAKA
Doni Juni Priansa , Prilaku konsumen : dalam persaingan bisnis kontemporer, Alfabeta, Bandung 2017
Hair, J.F., et al., Multivariate data analysis . Person education inc. New Jersey, 2010
Herman Malau, Manajemen pemasaran : teori dan aplikasi pemasaran era tradisional sampai era modernisasi global , Alfabeta, Bandung 2017
Hendi Irawan, kepuasan pelayanan jasa, Erlangga, Jakarta, 2004
Kartajaya,  Hermawan.  Empathy  Has  Significan  Contribution  In  Service  Studi  Kasus  pada  Spa Martha Tilaar. Jurnal Marta Tilaar Groub. Jakarta, 2005
Lupyoadi, Manajemen pemasaran jasa, Salemba empat, Jakarta, 2001
Schmitt H, Bernd, Experiental Marketing : How to Get Customer to sense, Feel,  Think,  Act,  and Relate  To  Your  Company  and  Brands.  Free  Press, New York, 1999.
Smilansky,  Shaz, Experiential  marketing  :  a  practical  guide  to  interactive  brand  experiences, Kogan Page Limited, Amerika Serikat, 2009
Sugiyono, metode penelitian manajemen , Alfabeta, Bandung, 2015
Sugiyono, metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D, alfabeta, Bandung, 2016
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan-Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R dan D, Alfabeta, Bandung, 2011
http://idblackberry.net/sejarah-perkembangan-blackberry.html
http://norhabibahrahman.blogspot.co.id/2015/10/perkembangan-blackberry-dari-dulu.html