JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
ISSN : 2580-3220, E-ISSN : 2580-4588 J. Mandiri., Vol. 4, No. 2, Desember 2020 (222 - 230) ©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM) DOI : https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.137
Pengaruh Customer Based Brand Equity dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
(Studi Kasus Pada Richesee Factory )

## Nuzul Inas Nabila
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung nuzulinas@feb.unila.ac.id
Mutiasari Nur Wulan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung mutiasarinurwulan88@gmail.com
Sipa Paujiah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung sipapaujiah2010@yahoo.com

## Abstrak
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) kepada loyalitas dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas studi kasus pada Richesee Factory Indonesia Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif selanjutnya dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis faktor, dan analisis regresi berganda, uji hipotesis dengan menggunakan SPSS. Unit analisis pada penelitian ini adalah 100 pelanggan dari Richesee Factory. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa pengaruh customer based brand equity, kepuasan (x 1 , x 2 ) dalam mempengaruhi setiap penambahan variabel y loyalitas adalah 56,9% dan sisanya 43,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek bebasis pelanggan) dan kepuasan memberikan kontribusi 56,9 terhadap loyalitas pada richesee factory. Hipotesis pertama(H 1 ) penelitian diterima yang artinya ada pengaruh secara signifikan customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) terhadap loyalitas pada richesee factory, Hipotesis kedua penelitian diterima yang artinya ada pengaruh kepuasan konsumen secara signifikan terhadap loyalitas pada Richesee Factory. Sehingga dapat disimpulkan customer based brand equity dan kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas studi pada Richesee Factory.
Kata Kunci : Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan, Kepuasan, Loyalitas

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of customer based brand equity on loyalty and the effect of customer satisfaction on loyalty case studies at Richesee Factory Indonesia. This research uses quantitative methods and is analyzed using validity and reliability tests, factor analysis, and multiple regression analysis. hypothesis testing using SPSS. The unit of analysis in this study was 100 customers from Richesee Factory. The results showed that the influence of customer based brand equity, satisfaction (x 1 , x 2 ) in influencing each additional variable y loyalty was 56.9% and the remaining 43.1% was influenced by other factors. The influence of customer based brand equity and satisfaction contributed 56.9 to loyalty to Richesee Factory. The first hypothesis (H 1 ) is accepted, which means that customer-based brand equity has a significant effect on loyalty to Richesee Factory. The second hypothesis is accepted, which means that there is a significant effect of
PENDAHULUAN Ekuitas merek merupakan nilai tambah pada produk dan jasa (Kotler dan Keller,2012). Hal ini terlihat pada cara konsumen berpikir, merasa, dan bertindak sehubungan dengan merek, serta dalam harga, pangsa pasar, dan profitabilitas merek. Pe- masar dan peneliti menggunakan berbagai pers- pektif untuk mempelajari ekuitas merek. Pen- dekatan berbasis pelanggan melihatnya dari pers- pektif konsumen baik individu atau organisasi dan mengakui bahwa kekuatan merek terletak pada apa yang pelanggan lihat, baca, dengar, be- la jar, berpikir, dan merasa tentang merek dari waktu ke waktu.
Menurut (Nam et al , 2011) menggunakan lima dimensi antara lain kualitas fisik, perilaku kar yawan, kongruensi diri yang ideal (ideal self congruence) , identifikasi merek, dan kesesuaian gaya hidup untuk mengukur ekuitas merek ber- basis pelanggan di hotel dan industri restoran. Se dangkan penelitian ini menggunakan lima di- mensi yang sama untuk mengukur ekuitas merek berbasis pelanggan di fast food Indonesia Richesee Factory . Ekuitas merek mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen dan loyalitas merek (Nam, Ekinci dan Whyatt, 2011).
Kepuasaan konsumen menurut Kotler dan Keller (2015) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Pelanggan merasa puas atas produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan, maka akan terciptanya loyalitas pe- langgan, di mana pelanggan akan melakukan pembelian ulang terhadap produk yang dita- war kan. Hal ini disebabkan karena pelanggan puas atas produk yang telah dikonsumsinya se- belumnya.
Menurut Kotler dan Keller (2016:153), defi- nisi dari loyalitas pelanggan adalah sebagai be- ri  kut: “A deeply held commitment to rebuy or repatronize a preffered a product or service in
the future despite situational influences and mar keting efforts having the potential to cause switching behavior" . Loyalitas pelanggan sangat pen ting sebagai bahan evaluasi dan koreksi untuk menjadikan tempat makan Richeese Factory lebih baik lagi. Dari data perubahan pola hidup masyarakat Indonesia ini menyebabkan masyarakat cenderung memilih sesuatu yang ser- ba instan termasuk mengkonsumsi fast food . Menurut data survei AC Nielsen online customer pada 2009 mendapatkan hasil bahwa 28% masyarakat Indonesia mengkonsumsi fast food minimal satu minggu sehari dan 33% di anta ranya mengkonsumsi pada saat jam makan siang. Jadi tidak mengherankan apabila Indonesia menjadi negara ke-10 yang paling banyak meng- konsumsi fast food . Pada saat ini perkembangan makanan cepat saji menjadi satu fenomena dan ayam goreng yang digemari dan dikonsumsi oleh semua segmen. Food and Beverage menjadi tren, dan makanan fast food menjadi tempat favorit untuk berkumpul. Saat ini banyak bermunculan restoran cepat saji yang menawarkan produk utama berupa ayam goreng seperti KFC, McD, Richeese Factory , A&W dan lain-lain. Bagi produsen, hal ini merupakan suatu bentuk ancaman. Sebab semakin banyak produk dan jasa yang bermunculan, maka akan semakin ketat pula persaingan yang terjadi dalam dunia usaha.
Salah satu restoran cepat saji asal Indonesia ada lah Richeese Factory . Restoran ini didirikan oleh PT. Richeese Kuliner Indonesia, salah satu anak perusahaan dari Nabati Grup yang berdiri sejak 2011. Pada 8 Februari 2011, PT. Richeese Kuliner Indonesia memulai pembukaan outlet pertamanya di mall Paris Van Java (PVJ) Bandung. Produk unggulan yang ditawarkan adalah ayam goreng yang dibaluri saus barbeque dicampur dengan saus pedas berlevel 0-5 dan disajikan dengan saus keju. Seperti sudah diketahui Richeese Factory merupakan anak dari Kaldu
customer satisfaction on loyalty to Richesee Factory. So it can be concluded that customer based brand equity and satisfaction have a positive and significant influence on study loyalty at the Richesee Factory.
Keywords : Customer Based Brand Equity, Satisfaction, Loyalty
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
Sari Nabati yang sudah terlebih dahulu terkenal dengan makanan ringan yang berbahan dasar keju. Tercatat pada tahun 2019 Richeese Factory telah memiliki 150 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia.
Kompetitor terkuat dapat dilihat dari Top Brand yaitu KFC sebesar 26,2%, McD 22,4%, A&W 5,4%, Hoka-Hoka Bento 5,4%, dan Richesee Factory 4,3%.
Tabel 1. Top Brand Index Fase 2 Tahun 2019 Restaurant Fast Food Brand TBI 2019 KFC 26,2% TOP MC Donald’s 22,4% TOP A & W 5,4% Hoka-Hoka Bento 5,4% Richesee Factory 4,3% Sumber: Top Brand
Berdasarkan tabel Top Brand di atas dapat di lihat persentase persaingan makanan cepat saji ayam goreng di Indonesia di tahun 2019 fase ke- dua. Data menunjukkan, yang cukup mendekati yaitu persentase dari KFC dan McD. Namun di sini dari data dapat dilihat Richesee Factory sudah mempunyai posisi lima besar di pasar Indonesia. Hal ini berarti ada peluang untuk lebih dapat me- ningkatkan persentase di pasar Indonesia. Dari hal-hal di atas, maka peneliti ingin melihat apakah ada pengaruh customer based brand equity , dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan studi kasus pada Richesee Factory .
METODE Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif, yang merupakan pen- dekatan yang menyangkut pendugaan parameter, pengujian hipotesis, pembentukan selang keper- cayaan, dan hubungan antara dua sifat (peubah) atau lebih bagi parameter-parameter yang mem- punyai sebaran (distribusi normal) terten tu yang diketahui. Selanjutnya dianalisis melalui me tode, analisis faktor, dan uji hipotesis dengan meng gu- nakan SPSS 20. Unit analisis pada penelitian ini adalah pelanggan dari Richesee Factory .
Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini yakni pe lang- gan Richesee Factory . Disebabkan waktu dan
in formasi yang terbatas maka peneliti hanya me lakukan penelitian di Richesee Factory Ca- bang Lampung. Pengambilan sampel dengan jum lah 100 dilakukan dengan menggunakan non probability sampling yakni setiap responden memiliki kriteria populasi tidak memiliki ke- sem  patan yang sama untuk menjadi sampel. Le- bih tepatnya lagi metode pengambilan sampel ini bersifat convenience sampling , yaitu anggota po pulasi yang dipilih berdasarkan judgement pe- neliti. Peneliti memilih responden berdasarkan pengetahuan dan pandangan peneliti yang me - nilai bahwa seorang yang menjadi anggota po- pulasi tersebut layak untuk menjadi sampel dalam penelitian ini.
Adapun bentuk umum persamaan analisis regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y  = a+b 1 .X 1 +b 2 .X 2 +e Keterangan Y   = Loyalitas a  = Nilai konstanta b  = Koefisienregresi X 1 = Customer based brand equity X 2 = Kepuasan Selanjutnya operasionalisasi variabel meru- pa kan hal yang penting untuk memperoleh data yang dapat menguji hipotesis dan melihat ke- cocokan model yang telah dibangun berdasarkan kons truk teori. Operasionalisasi ini dalam suatu penelitian dimaksudkan untuk memudahkan dan mengarahkan penyusunan kuesioner. Pada pe- nelitian ini terdapat variabel yang diteliti, di mana untuk menguji hipotesis penelitian ini, maka se- tiap variabel diukur dengan menggunakan ins- trument variabel tersebut. Item-item yang ada dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian- penelitian yang ada sebelumnya yang berkaitan erat dengan customer based brand equity ,  ke puas- an, dan loyalitas.

## Tabel 2. Variabel Operasional Penelitian
Variabel
Sources
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY: Richesee  Factory  adalah  restoran  fast  food  yang  bersih Penelitian dari Susanty, Aries, dan Kenny, Eirene (2015) Richesee  Factory  menawarkan  koneksi  Wi-fi  yang  baik Richesee Factory mempunyai tempat yang bagus dan menarik konsumen

## JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
Minuman yang disajikan oleh Richesee Factory sesuai dengan seleraku
Makanan yang disajikan oleh Richesee Factory sesuai dengan seleraku Richesee Factory memberi saya ruang yang menarik secara visual jadi saya bisa menghilangkan kebosanan
Richesee Factory mencerminkan dengan gaya hidup saya
Richesee Factory selera yang cocok dengan saya Richesee Factory fast food yang mendukung gaya hidup saya CUSTOMER SATISFACTION:
CUSAT1 Secara keseluruhan, pelayanan disediakan oleh karyawan Richesee Factory ini sangat memuaskan Penelitian dari Susanty, Aries, dan Kenny, Eirene
(2015) CUSAT1 Secara keseluruhan, makanan dan minuman di Richesee Factory   sangat memuaskan CUSAT1 Secara keseluruhan, penyajian Richesee Factory dan level spicy serta saus keju yang dihidangkan sangat memuaskan BRAND LOYALTY: BL1 Saya akan merekomendasikan Richesee Factory terhadap konsumen lainnya
Penelitian dari Susanty, Aries, dan Kenny, Eirene (2015) BL2 Saya akan loyal terhadap Richesee Factory ini BL3 Saya tidak akan beralih jika saya mempunyai masalah dengan Richesee Factory ini

## HASIL dan PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas
Uji validitas mengacu pada sejauh mana per bedaan skor skala pengamatan yang men- cer minkan perbedaan sebenarnya antara objek berdasarkan karakteristik yang sedang diukur, dibandingkan dengan kesalahan sistematik dan kesalahan acak. Uji reliabilitas mengacu pada se- jauh mana alat ukur mampu memberikan ha sil yang konsisten jika dilakukan pengukuran ber- ulang kali dan uji validitas. Validitas merupakan tingkat di mana sebuah pengujian mengukur apa yang benar-benar ingin diukur. Pengujian vali ditas dilakukan dengan faktor analisis untuk mendapatkan construct validity .
Item yang digunakan dalam penelitian adalah yang mempunyai nilai faktor loading ≥ 0,3. Faktor loading adalah korelasi item-item pertanyaan dengan konstruk yang diukur. Menurut Hair et al ., (2010), faktor loading ≥ 0,3 telah memenuhi level minimal, namun sangat disarankan besarnya nilai loading ± 0,4. Jika loading suatu item pertanyaan mencapai ≥ 0,5 maka item tersebut sangat pen- ting dalam menginterpretasikan konstruk yang diukurnya. Uji validitas dan reliabilitas meng gu- nakan 30 responden yang selanjutnya akan diukur
dengan menggunakan SPSS.
Berdasarkan tabel uji validitas di bawah ini, dapat diketahui bahwa semua indikator penelitian memenuhi kriteria uji validitas ≥ 0,3, sehingga dapat dianalisis lebih lanjut. Setelah dilakukan uji validitas, selanjutnya dilakukan pengujian rea- libilitas konstruk yang akan digunakan dalam pe- nelitian.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Variabel
KMO MSA Commu- nalities Compo- nent Matrix Kriteria Validitas Latent Pernyataan
Customer Based Brand Equity Richesee Factory adalah restoran fast food yang bersih 0,599 0,585 0,840 0,916 Valid Richesee Factory menawarkan koneksi Wi-fi yang baik 0,604 0,736 0,749 Valid Richesee Factory mempunyai tempat yang bagus dan menarik konsumen 0,575 0,346 0,587 Valid Minuman yang disajikan oleh Richesee Factory sesuai dengan seleraku 0,500 0,552 0,631 Valid Makanan yang disajikan oleh Richesee Factory sesuai dengan seleraku 0,675 0,778 0,467 Valid Richesee Factory memberi saya ruang yang menarik secara visual jadi saya bisa menghilangkan kebosanan. 0,855 0,527 0,580 Valid Richesee Factory mencerminkan dengan gaya hidup saya 0,621 0,581 0,798 0,893 Valid Customer Satisfac- tion Richesee Factory selera yang cocok dengan saya 0,611 0,699 0,836 Valid Richesee Factory fast food yang mendukung gaya hidup saya 0,733 0,525 0,724 Valid Secara keseluruhan, pelayanan disediakan oleh karyawan Richesee Factory ini sangat memuaskan 0,710 0,735 0,694 0,833 Valid
Brand Loyalty Secara keseluruhan, makanan dan minuman di Richesee Factory sangat memuaskan 0,690 0,741 0,861 Valid Secarakeseluruhan, penyajian Richesee Factory dan level spicy serta saus keju yang dihidangkan sangat memuaskan 0,557 0,867 0,931 Valid Saya akan merekomendasikan Richesee Factory terhadap konsumen lainnya 0,592 0,583 0,752 0,867 Valid Saya akan loyal terhadap Richesee Factory ini Saya tidak akan beralih jika saya mempunyai masalah dengan Richesee Factory ini 0,699 0,543 0,737 Valid
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
Pengujian realibilitas menggunakan cron- bach’s coefficient alpha dengan bantuan software SPSS. Koefisien alpha cronbach bernilai antara 0 sampai dengan 1 dan batasan nilai alpha cronbach yang umum digunakan adalah lebih besar sama dengan 0,7 (≥0,7). Nilai alpha cronbach ku- rang dari 0,6 (<0,6) menindikasikan bahwa rea - libilitas dari instrumen yang digunakan ku rang memenuhi (Hair et al , 2010). Reliabilitas ber- kaitan dengan akurasi dan presisi dari sebuah pro sedur pengukuran (Cooper dan Schidler, 2011). Keandalan (reliability) suatu pengukuran me nunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut tan pa bias (bebas kesalahan— error free ) dan ka- rena itu menjamin pengukuran yang konsisten da ri waktu ke waktu dan lintas beragam item da- lam instrumen.
Pada penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan dengan 30 responden Richesee Factory dan dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha yaitu di atas 0,7 (Hair et al ., 2010). Pengujian reliabilitas dilakukan de- ngan menggunakan software SPSS.

## Tabel 4. Tabel Uji Reliabilitas
Variabel Latent Koefisienreliabilitas Cronbach’s Alpha Kriteria Uji Customer Based Brand Equity 0,719 Reliabel Customer Satisfaction 0,757 Reliabel Brand Loyalty 0,792 Reliabel

## Profil Responden Penelitian
Jenis Kelamin
Pada penelitian ini jumlah responden se- banyak 100 partisipan konsumen Richesee Fac- tory dengan jumlah responden laki-laki 28 orang (28%) dan responden perempuan 72 orang (72%). Proporsi responden dalam penelitian ini lebih ba- nyak perempuan dibandingkan pria. Pada pe ne- litian ini pelanggan Richesee Factory lebih ba nyak perempuan.
Table 5. Tabel Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 28 28% Perempuan 72 72% Total 100 100%

## Usia Responden
Pada penelitian ini jumlah responden se- banyak 100 partisipan konsumen Richesee Fac-
tory dengan persentase usia responden pada pe ne litian ini yaitu usia 16-20 tahun sebanyak 17%, usia 21-25 tahun sebanyak 19%, usia 26-30 ta hun sebanyak 34%, usia 31-35 tahun sebanyak 11%, usia 36-40 tahun sebanyak 6%, usia 41-45 sebanyak 5%, usia 46-50 tahun sebanyak 3%, dan usia lebih dari 50 tahun sebanyak 5%. Responden Richesee Factory di sini paling banyak dari usia 26 tahun dan 30 tahun persentase sebanyak 34%.
Tabel 6. Usia Responden Usia Frekuensi Persentase 16-20 Tahun 17 17% 21-25 Tahun 19 19% 26-30 Tahun 34 34% 31-35 Tahun 11 11% 36-40 Tahun 6 6% 41-45 Tahun 5 5% 46-50 Tahun 3 3% > 50 Tahun 5 5% Total 100 100%

## Pendidikan Responden
Pada penelitian ini jumlah responden adalah 100 partisipan konsumen Richesee Factory. Berdasarkan hasil analisis terhadap 100 responden diperoleh data mengenai jenjang pendidikan dari responden Richesee Factory dengan komposisi pendidikan terakhir SMA sebanyak 27%, D3 sebanyak 4%, S1 sebanyak 32%, S2 sebanyak 34%, dan S3 sebanyak 3%. Presentase terbanyak 34% merupakan responden dengan pendidikan terakhir dari S2.
Tabel 7. Pendidikan Responden Pendidikan Responden Frekuensi Persentase SMA 27 27% D3 4 4% S1 32 32% S2 34 34% S3 3 3% Total 100 100%

## Pekerjaan Responden
Pada penelitian ini jumlah responden adalah 100 partisipan konsumen Richesee Factory . Ber- dasarkan hasil analisis terhadap 100 responden di peroleh data mengenai pekerjaan responden dari responden Richesee Factory dengan kom- po sisi pekerjaan responden yaitu dosen 2%, ma- hasiswa/pelajar 26%, PNS 23%, pegawai BUMN
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
4%, karyawan swasta 49%, wiraswasta 10%, dan lainnya 6%. Dapat dilihat persentase terbesar da- lam penelitian ini yang bekerja sebagai karya wan swasta yaitu 29%.
Tabel 8. Tabel Pekerjaan Responden Pekerjaan Frekuensi Persentase Dosen 2 2 % Mahasiswa/Pelajar 26 26 % PNS 23 23 % Pegawai BUMN 4 4 % KaryawanSwasta 29 29 % Wiraswasta 10 10 % Lainnya 6 6 % Total 100 100 %

## Pendapatan Responden
Berdasarkan data dari 100 responden Richesee Factory , persentase yang belum memiliki pen dapatan dalam penelitian ini sebanyak 5%, pendapatan < 2.000.000 sebanyak 23%, pen- dapatan 2.000.000-4.000.000 sebanyak 33%, pendapatan 5.000.000-7.000.000 sebanyak 24%, pen dapatan 8.000.000-10.000.000 sebanyak 9%, dan pendapatan > 10.000.000 sebesar 6%. Per- sentase pendapatan terbesar pada penelitian ini adalah 2.000.000-4.000.000 terbesar 33%.

## Tabel 9. Pendapatan Responden
Pendapatan Frekuensi Persentase Belum MemilikiPendapatan 5 5% < 2.000.000 23 23% 2.000.000-4.000.000 33 33% 5.000.000-7.000.000 24 24% 8.000.000-10.000.000 9 9% >10.000.000 6 6% Total 100 100%

## Membeli Richesee Factory
Tabel di bawah ini menunjukkan sudah be- rapa kali membeli Richesee Factory adalah 1-5 kali sebanyak 80%, 16-20 kali sebanyak 3 %, membeli > 20 sebanyak 17%. Persentase pembelian terbesar yaitu 1-5 kali sebanyak 80%.

## Tabel 10. Membeli Richese Factory
Sudah berapa kali membeli Richesee Factory Frekuensi Persentase 1-5 80 80% 16-20 3 3% >20 17 17% Total 100 100%

## Analisis Kuantitatif
Adapun tujuan penelitian ini untuk menge- tahui pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh kepuasan kon- sumen terhadap loyalitas konsumen dengan studi kasus pada Richesee Factory Indonesia. Analisis yang digunakan yakni analisis regresi berganda yang perhitungannya dilakukan dengan program SPSS. Hasil perhitungan tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 11. Hasil Perhitunganr² Customer Based Brand Equity dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error  of the Estimate 1 .754 a .569 .560 1.76477
a. Predictors: (Constant), KEPUASAN, CBBE
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh pengaruh customer based brand equity (X1) dan kepuasan konsumen (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) berperan dalam mempengaruhi setiap penambahan variabel Y adalah 56,9% dan sisanya 43,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh customer based brand equity dan kepuasan konsumen dinilai memberikan kontribusi 56,9% terhadap loyalitas.
Tabel 12. Persamaan Regresi Berganda Customer Base Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -2.561 1.144 -2.239 .027 CBBE .254 .050 .493 5.026 .000 KEPUASAN .389 .121 .314 3.203 .002
a. Dependent Variable: LOYALITAS
Persamaan Regresi Berganda yang diperoleh adalah:
Y  = -2.561 + 0,254 X 1 + 0,389 X 2 Keterangan: Y  = Loyalitas A  = Konstanta b 1 , b 2 = koefisien regresi X 1 = Customer Based Brand Equity X 2 = Kepuasan
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
Pengujian regresi di atas dilakukan pada taraf signifkan 95% (α = 5%) dilihat dari signifikan Customer Based Brand Equity (X 1 ) terhadap Lo- yalitas Konsumen (Y) 0,000> 0,05 artinya sig ni- fikan dan Kepuasan Konsumen (X 2 ) terhadap Y (Loyalitas Konsumen) 0,002< 0,05 artinya sig- nifikan. Selanjutnya dilakukan pengujian hi po- tesis (uji t) untuk mengetahui signifikansi pe- ngaruh customer based brand equity terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh kepuasan kon - sumen terhadap loyalitas konsumen, yaitu mem- bandingkan nilai t hitung dengan t tabel pada taraf signifikan 95% atau dengan α 0,05 serta me ng- gunakan derajat kebebasan df (degree freedom) . Df= n-k= 100-3= 97
Diperoleh nilai t Tabel (0,05;97) = 2,627 (lampiran) Ketentuannya adalah jika t hitung >t tabel maka ada signifikansi, sebaliknya jika t hitung <t tabel maka tidak ada signifikansi. Hasil pengujian hipotesis pengaruh customer based brand equity terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen ter- hadap loyalitas konsumen. Hasil pengujian hi- potesis pengaruh customer based brand equity ter hadap loyalitas konsumen dan kepuasan kon- sumen terhadap loyalitas konsumen dapat dilihat pa da hasil uji t di bawah ini:
Tabel 13. HasilUji t
Variabel t hitung t tabel pada tingkat kepercayaan 95% Kesimpulan X 1 terhadap Y 5,026 2,627 Ada pengaruh signifikan X 2 terhadap Y 3,023 2,627 Ada pengaruh signifikan
Berdasarkan tabel di atas, maka besarnya nilai t hitung 5,026 adalah dan t tabel pada tingkat signifikan 95% adalah 2,627 yang artinya perbandingan t hitung dengan t tabel X 1 terhadap y adalah 5,026 > 2,627 atau t hitung lebih besar dari t tabel pada taraf signifikan 95%. Dengan demikian maka hipotesis pertama H 1 penelitian diterima yang artinya ada pengaruh secara signifikan customer based brand equity (ekui tas merek berbasis pelanggan) terhadap lo- yalitas konsumen pada Richesee Factory . Hal di atas sejalan dengan penelitian terdahulu di mana customer based brand equity dengan indi- kator yang digunakan antara lain kualitas fisik dan kesesuaian gaya hidup di restoran fast food
mengadopsi penelitian Susanty Aries dan Eirene Keny (2015) yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian penelitian Lei dan Chu (2015), membuktikan bahwa ekuitas merek dianggap sebagai salah satu pendorong lo- yalitas pelanggan yang paling penting. Selain itu penelitian ini H 2 yaitu kepuasan konsumen ter- hadap loyalitas konsumen mempunyai penga ruh yang signifikan dilihat dari besarnya nilai t hitung 3,023 adalah dan t tabel pada tingkat signifikan 95% adalah 2,627. Hal ini berarti perbandingan t hitung dengan t tabel X 2 terhadap y adalah 3,023> 2,627 atau t hitung lebih besar t tabel pada taraf signifikan 95%. Dengan demikian maka hipotesis kedua pe nelitian diterima yang artinya ada pengaruh ke puasan konsumen secara signifikan terhadap loyalitas pada Richesee Factory . Menurut Hanaysha Jalal, 2015), kepuasan pelanggan dapat dijelaskan berdasarkan perasaan kebahagiaan, penerimaan, kelegaan, kesenangan, dan kesenangan. Penelitian sebelumnya, Ernest (2015), Chung (2015), Wu (2015), (Cheng 2018), Tasci (2018), dan Kim (2020) membuktikan bah- wa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap lo yalitas.
Menurut (Hanaysha Jalal, 2015). yang me- nambahkan bahwa kepuasan pelanggan kemung- kinan akan ditentukan setelah mengevaluasi pro- duk dan layanan merek dalam memenuhi ke bu- tuhan dan keinginan tertentu. Loyalitas pelanggan diteliti oleh banyak peneliti sebagaimana adanya tujuan strategis penting perusahaan. Terutama se bagai layanan industri berkembang, loyalitas merek di masa lalu dipandang sebagai elemen utama dari loyalitas pelanggan, yang pada gilir- annya merupakan faktor penting kepuasan pe- langgan dalam industri jasa.
Sebegitu pentingnya industri jasa diperbesar, telah ada banyak penelitian yang dilakukan ter- kait dengan loyalitas pelanggan terhadap layanan. Kepuasan pelanggan dinyatakan sebagai bentukan dari pembelian ulang dan loyalitas ketika kebu- tuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dipe- nuhi atau dilampaui melalui produk atau layanan aktivitas (Park & Kang, 2015) dalam jurnal (Shin, Hwang, Lee, dan Cho, 2015).
Berdasarkan hasil pengujian F pada tabel
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
di atas, diperoleh nilai f hitung > f tabel atau (64,003 > 3,94) hal ini juga diperkuat dengan nilai pro- bability signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa terdapat pe- nga ruh positif dan signifkan secara simultan antara customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) dan kepuasan konsumen ter- hadap loyalitas konsumen.
Tabel 14. Hasil Pengolahan Pengujian F Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 398.663 2 199.332 64.003 .000 b Residual 302.097 97 3.114 Total 700.760 99 a. Dependent Variable: LOYALITAS b. Predictors: (Constant), KEPUASAN, CBBE
SIMPULAN Pengaruh customer based brand equity , ke- puasan konsumen (x 1 , x 2 ) dalam mempengaruhi setiap penambahan variabel y loyalitas konsumen adalah 56,9% dan sisanya 43,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek bebasis pelanggan) dan kepuasan konsumen dinilai memberikan kontribusi 56,9 ter hadap loyalitas konsumen pada Richesee Fac- tory . Berdasarkan tabel t hitung , maka besarnya nilai t hitung 5,026 adalah dan t tabel pada tingkat signifikan 95% adalah 2,627 yang artinya perbandingan t hitung dengan t tabel X 1 terhadap y adalah 5,026 > 2,627 atau t hitung lebih besar dari t tabel pada taraf signifikan 95%. Dengan demikian maka hipotesis pertama H 1 penelitian diterima yang artinya ada pengaruh secara signifikan customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) terhadap lo- yalitas konsumen pada Richesee Factory. Dalam penelitian ini H 2 yaitu kepuasan kon- sumen terhadap loyalitas konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan dilihat dari besarnya nilai t hitung 3,023 adalah dan t tabel pada tingkat sig nifikan 95% adalah 2,627 yang artinya per- bandingan t hitung dengan t tabel X 2 terhadap y adalah 3,023> 2,627 atau t hitung lebih besar t tabel pada taraf signifikan 95%. Dengan demikian maka hipotesis kedua penelitian diterima, yang artinya ada
pengaruh kepuasan konsumen secara signifikan ter hadap loyalitas konsumen pada Richesee Fac- tory . Berdasarkan hasil pengujian F pada tabel diperoleh nilai f hitung > f tabel atau (64,003 > 3,94). Hal ini juga diperkuat dengan nilai probability signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demi- kian dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifkan secara simultan antara cus- tomer based brand equity (ekuitas merek ber basis pelanggan) dan kepuasan konsumen terha dap lo- yalitas konsumen pada Richesee Factory .

## DAFTAR PUSTAKA
Chung, Ki-Han, & Yu, Ji-Eun, & Choi, Myeong- Guk, and Shin, Jae-Ik. (2015). The Effects of CSR on Customer Satisfaction and Loyalty in China: The Moderating Role of Corporate Image. Journal of Economics, Business and Management, Vol. 3, No. 5. Cooper, R. Donald & Schindler, S. Pamela. (2011).
“Bussines Research Methods”, 11th edition . McGraw-Hill International Edition.
Ernest Emeka Izogo Ike-Elechi Ogba. (2015). "Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile repair services sector", International Journal of Quality & Reliability Management , Vol. 32 Iss 3 pp.
Fei-Fei Cheng, Chin-Shan Wu, Yi-Chieh Chen. (2018). Creating customer loyalty in online brand communities. Journal Computers in Human Behavior. Journal homepage: www. elsevier.com/locate/comphumbeh .
Hair, JF Andersen RE. Tatham RL. And Black W.C. (2010). Multivariat data analysis, Prentice Hall International , inc Englewood Cliff, NJ. Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). Examining the role of service quality in relationship quality- creation : Empirical insights from Malay sia. Mediterranean Journal of Social Sciences , 6(4),458-465.
Keller, K.L and Kotler, Philip. (2012). Marketing management.14th. global edition . pearson prenticel hall.
Keller, K.L and Kotler, Philip. (2015). Marketing management.14th. global edition. pearson
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 222 - 230
prenticel hall.
Keller, K.L and Kotler, Philip. (2016). Marketing management.14th. global edition . pearson prenticel hall.
Kim,Yaeri & Wang,Qiran, & Roh,Taewoo. (2020).
Do information and service quality affect perceived privacy protection, satisfaction, and loyalty? Evidence from a Chinese O2Obased mobile shopping application. Telematics and Informatics Journal homepage: www.elsevier. com/locate/tele.
Lei, Shen & Chu, Luo. (2015). The Mediating Role of Consumer Satisfaction in the Relationship between Brand Equity and Brand Loyalty based on PLS-SEM Model. International Business Research ; Vol. 8, No. 2; ISSN 1913- 9004 E-ISSN 1913-9012.
Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research , 38,
1009-1030. doi:10.1016/j.annals.2011.01.015.
Park, Sang-Kyu, & Kang, Man-Su. (2015). A study on the effects of service quality on customer satisfaction: Case of the Korean, Chinese and foreigner. Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society ,
40(2), 79-93.
Shin, Chung-Sub, Hwang, Gyu-Sam, Lee Hye- Won ,Cho Sun-Rae. (2015). The Impact of Korean Franchise Coffee Shop Service Qua- lity and Atmosphere on Customer Satis- fac tion and Loyalty. East Asian Journal of Business Management 5-4.
Susanty, Aries dan Eirene Kenny. (2015). The Relationship between Brand Equity, Cus- tomer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop : Study of Excelso and Starbucks. Asean Marketing Journal Vol.VII - No. 1- 14- 27.
Tasci. Asli D.A. (2018). Testing the cross-brand and cross-market validity of a consumerbased brand equity (CBBE) model for destination brands. Journal Tourism Management . journal homepage: www.elsevier.com/locate/ tourman.
Wu, Mei-Ying & Tseng, Li-Hsia. (2015). Customer Satisfaction and Loyalty in an Online Shop: An Experiential Marketing Perspective. International Journal of Business and Management ; Vol. 10, No. 1. ISSN 1833- 3850 E-ISSN 1833-8119.