## PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KINERJA PELAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK KESEHATAN KENDARI
Oleh :
*Ratno Pratama** H. La Ode Muh. Umran** *Jumrana***
Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo Kendari
Ratnopratama50@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Permasalahan  pada  penelitian  ini  adalah Bagaimana Persepsi  Pemustaka Terhadap Kinerja Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari. Tujuan dari penelitian ini adalah Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kinerja  Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari.  Penelitian  dilaksanakan. Manfaat penelitian  hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  Perpustakaan  Politeknik Kesehatan Kendari,  masyarakat  pada  umumnya,  dan  juga  pada  penulis  sendiri pada Politeknik Kesehatan Kendari.
Populasi  penelitian  ini  adalah  Dosen,  Staf  dan  Mahasiswa Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari.  Adapun  populasi  berjumlah1594  orang,  maka peneliti  mengambil  sampel  sebanyak  94  orang.  Adapun metode  penelitian  ini secara  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan proposional  skala  likert  random  sampling pengumpulan  data  dilakukan dengan melalui survey, kuesioner dan dokumentasi pada Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
Hasil  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kinerja  Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  yang diberikan oleh pustakawan adalah pelayanan yang sudah baik, dimana hal tersebut dapat  disimpulkan  berdasarkan  distribusi  jawaban  pernyataan  responden mengenai  pelayanan  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  yang umumnya menyatakan baik dan sangat baik, yang mencakup : pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, dan pelayanan internet.
Kata Kunci : Persepsi, pemustaka, dan pelayanan perpustakaan

## ABSTRACT
The  problem  in  this  research  is  the  perception  User How  To Performance Library User Services  Health Polytechnic Kendari .The purpose of this study is the researchers aimed to find User Perception Performance Against Health Polytechnic Library User Services Kendari . The research was conducted. Benefits  of  the  research  results  of  this  study  are  expected  to  be  useful  for  the Library of Health Polytechnic Kendari, society in general , and also the author of his own at the Health Polytechnic Kendari .
This  Research  population  [is]  lecturer,  Staff  And  Polytechnic  Library Student  [of]  Health  Kendari.  As  for  population  of  totaling1594  people,  hence researcher  take  the  sampel  as  much  94  people.This  research  method  is quantitative  descriptive  method  .  Sampling  is  done  by  proportional  random sampling  Likert  scale  data  collection  is  done  through  surveys,  questionnaires  , documentation an respondents in Kendari Health Polytechnic Library .
The  results  of  this  study  showed  that  perceptions  user  Performance Against Service User Library Health Polytechnic Kendari given by the librarian is  a  service  that  is  already  good  ,  where  it  can  be  concluded  based  on  the distribution  of  responses  from  respondents'  statements  about  the  service  at  the Library of Health Polytechnic Kendari which normally expresses a good and very good  ,  which  includes  :  service  circulation  ,  reference  services  ,  and  internet services .
Keywords : Perception , user, and library services

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Keberadaan  perpustakaan  pada  institusi  pendidikan  sangat  penting  bagi kemajuan  dan  perkembangan  institusi  tesebut,  sebab  perpustakaan  merupakan salah satu penyedia informasi yang sering dibutuhkan pendidikan dan penelitian. Perpustakaan  sebagai  unit  informasi  yang  didalamnya  terdapat  beberapa  unsur atau aspek seperti ruangan atau gedung, koleksi atau bahan pustaka, perlengkapan, peralatan,  sumber  daya  manusia,  dan  sebagainya  sudah  seharusnya  memberikan layanan  yang  memuaskan  bagi  pemustaka.  Kepuasan  pemustaka  merupakan bagian  dari  pelayanan  yang  berbasis  pemustaka,  dimana  perpustakaan  dituntut untuk  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  pemustaka,  sehingga perpustakaan benar-benar mencapai tujuan yang diemban. Untuk itu perpustakaan harus  meningkatkan  layanan  yang  baik  dan  memberikan  kenyamanan  bagi pemustaka.  Kenyamanan  dapat  terwujud  jika  semua  aspek  yang  ada diperpustakaan saling mendukung dan berkaitan.
Disamping itu, pustakawan tidak mungkin bisa bekerja dengan baik tanpa didukung  dengan  fasilitas  yang  memadai.  Hal  itu  sangat  penting  dilakukan efisiensi  operasional  dan  kenyamanan  pustakawan  dalam  melaksanakan  tugas. Fasilitas  yang  tidak  atau  kurang  memadai  akan  berpengaruh  bagi  pustakawan, misalnya waktu  dan  tenaga  hilang,  karena  mencari  sendiri  apa  yang  diperlukan untuk  menjalankan  tugasnya.  Namaun  sebaliknya,  fasilitas  yang  memadai  akan memberikan  dampak  yang  besar  bagi  pustakawan,  sebab  mereka  dapat  bekerja lebih mantap, bersemangat, sungguh-sungguh dalam menjalankan tugasnya.
Kenyamanan  pustakawan  yang  setiap  hari  menghabiskan  waktu diperpustakaan  untuk  bekerja,  dan  melayani  pengunjung  yang  memerlukan informasi  adalah  sebuah  kebutuhan.  Kenyamanan  dapat  diperoleh  dengan  cara memenuhi  kebutuhan  pustakawan  atau  pemustaka.  Kebutuhan  itu  dapat  berupa fasilitas  pokok  dan  fasilitas  pendukung  perpustakaan.  Jika  fasilitas  perpustakaan terpenuhi sesuai harapan dan keinginan, maka perpustakaan akan menjadi rumah kedua baik bagi pustakawan maupun pemustaka.
Perkembangan  teknologi  informasi  berpengaruh  terhadap  kinerja pustakawan. Terutama dalam memberikan pelayanan ataupun menjalankan tugas rutin  kepustakawanan.  Kehadiran  teknologi  komputer,  menjadikan  pustakawan dengan  mudah  dan  cepat  melaksanakan  tugas  dalam memberikan  layanan  yang memuaskan  kepada  pengguna.  Hal  itu  tentu  sangat  berpengaruh  terhadap kepuasan  pemustaka  dalam  menemukan  informasi  yang  diberikan  oleh pustakawan.  Oleh  karena  itu,  pustakawan  harus  meningkatkan  kinerjanya  agar pemustaka merasa puas dengan layanan perpustakaan.
Kinerja  pelayanan  perpustakaan  bertolak  dari  pemustaka  yang memanfaatkan  fasilitas  perpustakaan  politeknik  kesehatan  kendari.  Pemustaka yang  datang  memanfaatkan  fasilitas  perpustakaan  diantaranya  untuk  membaca, memanfaatkan layanan internet ataupun untuk meminjam dan pengembalian buku. Kinerja  perpustakaan  politeknik  kesehatan  kendari  mempunyai  hubungan  yang kuat  dengan  starategi  instansi  yang  telah  dituangkan  didalam  rencana  kerja tahunan dimana program kerja instansi semestinya dapat meningkatkan kuantitas dan kualitas layanannya. Dimana kinerja perpustakaan harus melakukan antisipasi didalam  hal  evaluasi  layanan  perpustakaan  untuk  mengetahui,  mengidentifikasi, menggambarkan  dan  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan kinerja perpustakaan politeknik kesehatan kendari yang telah diberikan selama ini.
Keberhasilan  perpustakaan  selain  ditentukan  oleh  beberapa  komponen, seperti;  staf  yang  berkualitas,  baik  koleksi  yang  memadai,  gedung  yang representative, dan lain-lain. Disamping itu, juga ditentukan oleh jumlah perabot dan  peralatan  yang  memadai  serta  secara  fungsional  mendukung  kegiatan perpustakaan  (  Saleh  dan  Fahidin,  1995:44  ).  Perpustakaan  sebagai  salah  satu pusat  sumber  informasi  mempunyai  akses  strategis  dalam mendukung keberhasilan pendidikan dan pembelajaran masyarakat dalam upaya mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  sekaligus  sebagai  upaya  peningkatan kualitas  sumber  daya  manusia  (  Sinaga,  2007:4  ).  Dengan  adanya  berbagai layanan  diperpustakaan  sangat  mendukung proses  belajar  bagi  pemustaka  dan sekaligus meningkatkan kinerja pustakawan.
Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  merupakan  lembaga penyediaan  sumber  informasi  yang  sangat  diperlukan  dalam  mendukung  proses
pembelajaran di Politeknik Kesehatan Kendari yang berkualitas. Misalnya, dalam rangka  mencari  literatur  untuk  mengerjakan  tugas,  menyusun  skripsi,  tesis, disertasi,  dan  mencari  acuan  untuk  penelitian.  Semua  itu  tidak  lepas  dari perpustakaan dan aspek-aspek yang ada didalamnya.
Penulis  tertarik  meneliti  tentang  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Kinerja Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  karena diperpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari,  apalagi  sekarang  menggunakan system otomasi yang canggih yakni dengan OPAC.
OPAC  (Online  Public Access  Cataloging) adalah  system  katalog perpustakaan  elektronik  yang  dirangcang  untuk  mengatur  pelacakan,  distribusi, sirkulasi  dan  aliran  bahan  diperpustakaan. OPAC menfasilitas  otomasi  dan beberapa  obyek  identifikasi,  pelacak, sorting, serta speedier data,  yang  sangat meningkatkan  efisiensi  pustakawan.  Disamping  ini  juga  karena  dilihat  dari pustakawannya  yang  selalu  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan bagi pemustaka.
Mencermati uraian pada latar belakang tersebut,  maka penulis membahas masalah ini guna menadapatkan pembuktian, yaitu memperoleh gambaran tentang bagaimana    Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Kinerja  Pelayanan  Pengguna Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari terhadap kinerja pustakawan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  penulis  menetapkan  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini,  yaitu Bagaimana  Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kinerja Pelayanan Pengguna Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian

## 1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kinerja Pelayanan Pengguna Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.

## 2. Manfaat Penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari, masyarakat pada umumnya, dan juga pada penulis sendiri.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari.  Untuk  mengetahui  apakah pelayanan  pengguna  pustakawan  dan pemustaka perpustakaan sudah menggunakan pelayanan yang sangat memuaskan bagi para pemustaka/pengunjung perpustakaan tersebut.

## Sampel
Mengingat  jumlah  populasi  penelitian  yang  besar  sehingga  jika  semua populasi  dijadikan  objek  penelitian  maka  akan  membutuhkan  waktu  yang  cukup panjang.  Oleh  karena  itu,  penulis  membatasi  jumlah  populasi  untuk  dijadikan sampel.  Menurut  Sugiyono  (2009,  81),  “sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  yang  diambil  dari  populasi harus  betul-betul  representatif/mewakili.  Dalam  pemilihan  anggota  sampel digunakan  teknik  dan  prosedur  yang  tepat,  yang  disebut  dengan  teknik  random sampling”.
Adapun  penentuan  kriteria  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  menggunakan  metode proposional  skala  likert  random  sampling. Penulis menggunakan metode ini dikarenakan populasi berstrata yang dilihat berdasarkan golongan  pekerjaan  dari  responden  (sampel).  Seperti  yang  dikemukakan  oleh Sugiyono  (2006,  75)  bahwa  “ Proposional  skala  likert    random  sampling digunakan  bila  populasi  mempunyai  anggota/unsur  yang  tidak  homogen  dan berstrata secara proposional”.
Perincian atas jumlah sampel yang diambil adalah sebagai berikut:
Tabel. 3.1

## Populasi dan Sampel
No. Golongan Pekerjaan Populasi Sampel Jumlah 1. Dosen 115 115 1594 x94 = 6.78 7 2. Staf
39
39 1594 x94 = 2.29 2 3. Mahasiswa 1440 1440 1594 x94 = 84.91 85 Jumlah 1594 94

## Teknik Penentuan Responden
Teknik  penentuan  responden  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan teknik random  sampling, yaitu  cara  pengambilan  sampel  yang  memberikan kesempatan yang sama untuk diambil kepada setiap elemen populasi.

## Sumber Data dan Jenis Data
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  hanya  dapat  kita  peroleh  dari  sumber  asli atau pertama,  seperti  informan  yang  diwawancarai  untuk  pengambilan  data, sebagaimana yang terdapat di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
b. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  data  dokumen  yang  sudah  tersedia  dan merupakan  sumber  tertulis  informasi  yang  terdapat di  perpustakaan  politeknik kesehatan kendari.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  adalah  cara-cara  untuk  memperoleh  data-data    yang lengkap, objektif dan dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya sesuai dengan permasalahan  penelitian  yang  berkaitan  dengan  Persepsi  Pemustaka  Terhadap Kinerja Pelayanan Pengguna Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
Adapun  teknik    pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah survey,kuesioner dan dokumentasi.
1. Survey
Merupakan  metode  pengumpulan  data  primer  yang  menggunakan pertanyaan lisan dan tertulis.
2. Kuesioner
Dalam penelitian ini angket yang digunakan bersifat tertutup, yaitu angket yang  sudah  disediakan  jawabannya,  sehingga  responden  hanya memilih  jawaban yang  sudah  disediakan.  Data  angket  berupa  5  alternatif jawaban  yaitu  “Sangat
Baik,  Baik,  Kurang  Baik,  dan Tidak  Baik”  dengan  butir  pertanyaan  seluruhnya positif.
Kemudian  pengukuran  bobot  skor  setiap  jawaban  menggunakan  skala Likert.  Menurut  Sugiyono  (2009:  92),  Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Untuk setiap jawaban diberi bobot skor sebagai berikut :
a. Sangat Baik = 4 b. Baik = 3 c. Kurang Baik = 2 d. Tidak Baik = 1

## 2. Dokumentasi
Dokumentasi  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  mencari  data mengenai hal-hal atau variabel  yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, lengger, agenda dan sebagainya (Arikunto, 2002: 23).
Dalam  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  dokumentasi  ini  peneliti akan  mengumpulkan  semaksimal  mungkin  data-data  berkaitan  dengan  Persepsi Pemustaka  Terhadap  Kinerja  Pelayanan  Pengguna  Pada  Perpustakaan  Politeknik Kesehatan  Kota  Kendari  yang  mendukung  penelitian  ini,  sehingga  dapat dijelaskan dan diuraikan berbagai hal terkait, agar keabsahan dan kemurnian dari penelitian ini dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah.

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  teknik  analisis  datanya  dilakukan  dengan menggunakan  nilai  indeks  kepuasan  masyarakat  (IKM)  yang  dihitung  dengan menggunakan  nilai  rata-rata  tertimbang  masing-masing  unsur  pelayanan.  Dalam penghitungan  IKM  terdapat  3  unsur  atau  indikator  yang  dikaji  setiap  unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut :
Tabel. 3.2
Nilai interval konversi IKM mutu dan kinerja unit pelayanan
No Nilai interval Konversi
IKM Mutu
Pelayanan Kinerja unit Pelayanan 1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak baik 2 1,70-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik 3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik 4 3,26-4,00 81,26-100.00 A Sangat baik

## HASIL PENELITIAN

## 1. Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Sirkulasi
Untuk  mengetahui  persepsi  pemustaka  terhadap  pelayanan  sirkulasi  di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari, dapat dilihat pada tabel 4.10 sebagai berikut:
Tabel.4.10 Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Sirkulasi No Uraian Persepsi 1. Prosedur pelayanan peminjaman buku F
TB
KB B SB Jumlah - 7 44 43 94 % - 7,44% 47,80% 46,74% 100% 2. Kemudian Peminjaman buku F 1 6 43 44 94 % 1,06% 6,38% 46,74% 47,80% 100% 3. Pelayanan peminjaman buku yang dilakukan oleh pustakawan F 3 10 51 30 94 % 3,19% 11,63% 54,25% 32,91% 100% 4. Keamanan peminjaman buku terjamin F - 5 51 38 94 % 5,31% 54,25% 41,42% 100% 5. Pencatatan kegiatan peminjaman buku F - 8 47 39 94 % 9,51% 50% 41,48% 100% 6. Kelengkapan koleksi buku F 7 36 42 9 94 % 7,44% 38,29% 45,68% 10,57% 100%
dilayanan sirkulasi
7. Sanksi keterlambatan pengembalian buku F 1 7 51 34 94 % 1,06% 8,44% 55,25% 36,17 100%
Sumber : Data Primer, Diolah April 2016
Pada tabel 4.10 menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap prosedur pelayanan  peminjaman  buku  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari dengan  persentase  sebesar  44    (47%)  resposden  menyatakan  baik,  43  (46%) menyatakan sangat baik, dan 7 (7%) menyatakan kurang baik.
Pada  pernyataan  responden  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi pemustaka  terhadap  prosedur  pelayanan  peminjaman  buku  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari  adalah  Baik  melihat  dari  jawaban  responden  yang menyatakan  sebagian  besar  responden  93% menjawab  baik  membawa  dampak positif bagi penggunanya. Tetapi ada juga responden yang menjawab 7% kurang baik dengan pelayanan peminjaman buku sehinnga pengguna merasa nyaman saat meminjam buku diperpustakaan.
Pada  tabel  4.10  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap kemudahan  peminjaman  buku  di  perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari dengan persentase sebesar 44 (47%) responden menyataan sangat baik, 43 (46%) menyatakan baik, 6 (6%) menyatakan kurang baik, dan  1 (1%) menyatakan tidak baik.
Pernyataan  responden  dapat  disimpulkan    bahwa  persepsi  pemustaka terhadap  kemudahan    peminjaman  buku    di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan
Kendari  adalah  responden  menjawab  persentase  sebesar  93%  responden menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  responden  yang  menjawab  7% kurang  baik dengan kemudahan peminjaman buku.
Pada  tabel  4.10  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap pelayanan  peminjaman  buku  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari  persentase  sebesar  51  (54%)  menjawab  baik,  30 (32%)  menjawab  sangat  baik,  10  (11%)  menjawab  kurang  baik,  dan  3  (3%) menjawab tidak baik.
Pada pernyataan responden dapat disimpulkan bahwa persepsi pemustaka terhadap  pelayanan  peminjaman  buku  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari adalah responden menjawab sebagian besar 86% responden menjawab baik  dengan pelayanan peminjaman buku  yang dilakukan oleh pustakawan tetapi ada juga responden yang menjawab 14% kurang baik dengan pelayanan peminjaman buku yang dilakukan oleh pustakawan.
Pada  tabel  4.10  menyatakan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap keamanan  peminjaman  buku  terjamin  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari  persentase  sebesar  51  (54%)  responden  menjawab  baik,  38  (41%) responden menjawab sangat baik, dan 5 (5%) responden menjawab kurang baik.
Pada pernyataan responden dapat disimpulkan bahwa persepsi pemustakan terhadap  keamanna  peminjaman  buku  terjamin  yaitu  baik  melihat  dari  jawaban responden 95% menyatakan baik. Tetapi ada juga  yang menyatakan kurang baik 5% terhadap keamanan peminjaman buku terjamin.
Pada  tabel  4.10  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap pencatatan  kegiatan  peminjaman  buku  pada  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan
Kendari  adalah  47  (50%)  responden  menjawab  baik,  39  (41%)  responden menjawab sangat baik, dan 8 (9%) responden menjawab kurang baik.
Pada  pernyataan  responden  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi pemustaka terhadap pencatatan kegiatan  peminjaman  buku yaitu sebagian besar responden 91% responden menyatakan baik dengan kegiatan pencatatan kegiatan peminjaman  buku  pada  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari.  Tetapi  ada juga  responden  9%  yang  menyatakan  kurang  baik  .  Pencatatan  kegiatan peminjaman  buku  yang  ditetapkan  oleh  perpustakaan  untuk  mengetahui  koleksi apa pemustaka pinjam.
Pada  tabel  4.10  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan  sirkulasi  pada  Perpustakaan  Politeknik Kesehatan Kendari adalah persentase sebesar 42 (45%) responden menjawab baik, 36 (38%) responden menjawab kurang baik, 9 (10%) responden menjawab sangat baik,  dan 7 (7%) responden menjawab tidak baik.
Pernyataan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  pemustaka terhadap    kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan  sirkulasi  yang  baik  dengan kelengkapan  koleksi  buku dilayanan  sirkulasi  adalah  sebagian  besar  responden 55%  responden  menjawab  baik  dengan  kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan sirkulasi.  Tetapi  ada  juga  yang  menjawab  kurang  45%  responden  menjawab kurang  baik    dengan  kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan  sirkulasi.  Data  ini memperlihatkan  bahwa  kelengkapan    koleksi  buku  dilayanan  sirkulasi  kurang baik.  Berdasarkan  pengamatan  penulis,  kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan sirkulasi  masih  banyak  koleksi  bukunya  yang  kurang  maka  petugas  dibagian
layanan  sirkulasi  harus memeriksa  buku-buku  apa  yang  masih  belum  ada  di layanan sirkulasi supaya memenuhi kebutuhan pemustaka.
Pada  tabel  4.10  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap  sanksi keterlambatan  pengembalian  buku  pada  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari  adalah  51  (55%)  responden  menjawab  baik,  34  (36%)  responden menjawab  sangat  baik,  7  (8%)  responden  menjawab  kurang  baik,  dan  1  (1%) responden menjawab tidak baik.
Pada  pernyataan  responden  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi pemustaka  terhadap  sanksi  keterlambatan  pengembalian  buku  adalah  sebagian besar  sebanyak  91%  responden  menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  responden  yang menjawab  kurang  baik  sebanyak  9%  responden.  Data  pernyataan  responden tersebut memperlihatkan bahwa sanksi keterlambatan peminjaman buku sangatlah baik. Pengamatan penulis mengenai  sanksi keterlambatan pengembalian buku di bagia  layanan  sirkulasi,  jika  pemustaka  terlambat  mengembalikan  buku  yang dipinjam maka dapat sanksi sepadan dan didenda atas keterlambatannya.

## 2. Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Referensi
Persepsi  pemustaka  terhadap  pelayanan  referensi  di  Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari, dapat dilihat pada tabel 4.11 sebagai berikut:
Tabel.4.11

## Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Referensi
No Uraian Persepsi 1. Konsultasi Peminjaman F TB KB B SB Jumlah 4 25 54 11 94
referensi % 4,25% 27,59% 57,44% 11,70% 100% 2. Kebijakan mengenai koleksi referensi F 10 23 43 17 94 % 11,63% 25,46% 46,74% 18,08% 100% 3. Kelengkapan Koleksi referensi F 8 26 46 14 94 % 8,51% 28,65% 49,93% 15,89% 100% 4. Kemudahan mendapatkan koleksi referensi F 4 25 50 16 94 % 4,25% 26,59% 53,19% 17,02% 100% 5. Kelengkapan informasi mengenai referensi yang dibutuhkan F 2
22 56 14 94 % 2,12% 23,40% 60,56% 15,89% 100%

## Sumber : Data Primer, Diolah April 2016
Pada  tabel  4.11  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka terhadap konsultasi peminjaman referensi pada Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari adalah  persentase  sebesar  54  (57%)  responden  menjawab  baik,  25  (27%) responden  menjawab  kurang  baik,  11  (11%)  responden  menjawab  sangat  baik. dan 4 (4%) responden menjawab tidak baik.
Pada  pernyataan  responden  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  terhadap konsultasi peminjaman referensi adalah sebagian besar sebanyak 68% responden menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  responden  yang  menjawab  kurang  baik  yaitu
sebanyak  32%  responden.  Data  pernyataan  tersebut  memperlihatkan  bahwa konsultasi peminjaman referensi.
Pada tabel 4.11 menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap kebijakan mengenai  koleksi  referensi di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari persentase  sebesar  43  (46%)    responden  menjawab  baik,  25  (27%)  responden menjawab kurang baik, 17 (18%) responden menjawab sangat baik, dan 10 (11%) responden menjawab tidak  baik.
Pada  pernyataan  responden  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kebijakan mengenai  koleksi  referensi  yaitu  baik  melihat  dari  jawaban  responden  63% menyatakan  baik.  Tetapi  ada  juga  yang  menyatakan  kurang  baik  37%  dengan kebijakan mengenai koleksi referensi.
Pada  tabel  4.11  menunjukan  bahwa persepsi  pemustaka  terhadap kelengkapan  koleksi  referensi  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari persentase  sebesar  46  (49%)  responden  menyatakan  baik,  26  (28%)  responden menyatakan  kurang  baik,  14  (15%)  responden  menyatakan  sangat  baik,  dan  8 (8%) responden menyatakan tidak baik.
Pada  pernyataan  responden  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi pemustaka terhadap kelengkapan  koleksi referensi  adalah responden menjawab sebagian  besar  64%  responden  menjawab  baik  terhadap  kelengkapan  koleksi referensi.  Tetapi  ada  juga  responden  yang  menjawab  36%  kurang  baik  dengan kelengkapan koleksi referensi.
Pada tabel  4.11  menunjukan  bahwa persepsi  pemustaka  terhadap kemudahan mendapatkan koleksi referensi di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari  adalah  50  (53%)  responden  menjawab  baik,  23  (26%)    responden
menjawab  kurang  baik,  16  (17%)  responden  menjawab  sangat  baik,  dan  4  (4%) responden menjawab tidak baik.
Pada  pernyataan  responden  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi pemustaka  terhadap  kemudahan  mendapatkan  koleksi  referensi  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari sebagian  besar  responden  menjawab  baik  terlihat dari  jawaban  responden  70%  menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  responden menjawab  kurang  baik  30%.  Hal  ini  menunjukkan  kemudahan  mendapatkan koleksi  referensi  pihak  perpustakaan  memperlihatkan  koleksi  referensi  mudah didapatkan bagi pemustaka perpustakaan.
Pada  tabel  4.11  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap kelengkapan  informasi  mengenai  referensi  yang  dibutuhkan  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari  adalah  56  (60%)  responden  menjawab  baik,  22 (23%)  responden  menjawab  kurang  baik,  14  (15%)  responden  menjawab  sangat baik, dan 2 (2%) responden menjawab tidak baik.
Pada  pernyataan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi pemustaka terhadap kelengkapan  informasi mengenai referensi yang dibutuhkan adalah  sebagian  besar  responden  75%  responden  menjawab  baik  dengan kelengkapan informasi mengenai referensi yang dibutuhkan. Tetapi ada juga yang responden menjawab kurang baik 25%.

## 3. Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Internet
Persepsi  pemustaka  terhadap  pelayanan  internet  di  Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari, dapat dilihat pada tabel 4.12 sebagai berikut:
Tabel.4.12 Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan Internet No Uraian Persepsi 1. Layanan internet tersedia F TB KB B SB Jumlah 17 12 37 28 94 % 18,08% 13,76% 39,36% 30,78% 100% 2. Jaringan internet F 20 35 30 9 94 % 21,27% 37,23% 32,91% 10,57% 100%
3. Kemudahan untuk mengakses jaringan internet F 18 22 40 14 94 % 19,14% 23,40% 43,55% 15,89% 100% 4. Kecepatan mengakses Jaringan internet F 20
31 32 10 94 % 22,27% 33,97% 34,04% 11,63% 100%

## Sumber : Data Primer, Diolah April 2016
Pada tabel 4.12  menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan internet    di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  adalah  37  (39%) responden menjawab baik, 28 (30%)  responden menjawab sangat baik,  17 (18%) responden menjawab tidak baik, dan  12 (13%) responden menjawab kurang baik.
Pada  pernyataan  responden  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi  pemustaka  terhadap  layanan  internet  adalah  sebagian  besar  sebanyak 69%  responden  menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  yang  menjawab  sebanyak  31% responden menjawab kurang baik terhadap pelayanan internet.
Pada tabel 4.12 menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap jaringan internet  pada  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  adalah  35  (37%) responden menjawab kurang baik, 30 (32%) responden menjawab baik, 20 (21%) responden menjawab tidak baik, dan 9 (10%) responden menjawab sangat baik.
Pada  pernyataan  responden  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi pemustaka terhadap jaringan internet yaitu sebagian besar sebanyak 58% responden  menjawab  kurang  baik.  Tetapi  ada  juga  yang  menjawab  42% responden menjawab baik terhadap jaringan internet.
Pada  tabel  4.12  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap kemudahan  untuk  mengakses  jaringan  internet  pada  Perpustakaan  Politeknik Kesehatan  Kendari  adalah    40  (43%)  responden  menjawab  baik,  22  (23%) responden menjawab kurang baik, 18 (19%) responden menjawab tidak baik, dan 14 (15%) responden menjawab sangat baik.
Pernyataan  responden  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  pemustaka terhadap  kemudahan  untuk  mengakses  jaringan  internet  pada  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari adalah  persentase  sebesar  58%  responden menjawab  baik.  Tetapi  ada  juga  responden  menjawab  yaitu  sebanyak  42% responden  menjawab  kurang  baik.  Berdasarkan  pernyataan  responden  tersebut diketahui bahwa kemudahan untuk mengakses jaringan internet diperpustakaan.
Pada tabel  4.12  menunjukan  bahwa  persepsi  pemustaka  terhadap kecepatan  mengakses  jaringan  internet  pada  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari  adalah  32  (34%)  responden  menjawab  baik,  31  (33%)  responden menjawab kurang baik, 20 (22%) responden menjawab tidak baik, dan 10 (11%) responden menjawab sangat baik.
2Pada  pernyataan  diatas    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kecepatan mengakses  jaringan  internet adalah  sebagian  besar  45%  responden  menjawab baik. Tetapi ada juga responden yang menjawab kurang baik yaitu sebanyak 55% responden. Data pernyataan responden tersebut memperlihatkan bahwa kecepatan mengakses jaringan internet masih kurang baik responden yang mengatakan baik.
Perhitungan  nilai  IKM  atas  layanan  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari  dilihat dari nilai interval IKM masing-masing unsur IKM. Nilai interval IKM diperoleh dari nilai rata-rata tiap jawaban responden yang dikalikan dengan nilai  penimbang  (0,333)  kemudian  dijumlahkan  dari  semua  unsur.  Hasil penjumlahan  tersebut  kemudian  dikalikan  dengan  nilai  konversi  dasar  (25), sehingga  diketahui  nilai  interval  konversi  IKM  secara  keseluruhan  untuk memudahkan interpretasi.
Indeks  kepuasan  masyarakat  (IKM)  ditetapkan  untuk  mendapatkan  nilai paling akurat yang didapatkan dari masyarakat luas mengenai layanan yang telah diberikan  oleh  suatu  instansi.  Dalam  penelitian  ini  IKM  digunakan  untuk memperoleh  nilai  layanan  perpustakaan  yang  diberikan  oleh  Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
Setelah  dilakukan  perhitungan  nilai  IKM  pada  masing-masing unsur seperti  yang  telah  diuraikan  pada  bagian  sebelumnya,  maka  selanjutnya  peneliti
akan  menyajikan  analisis  hasil  penelitian  berupa  total  nilai  IKM  secara keseluruhan  yang  kemudian  dibagi  3  atau  sebanyak  total  unsur.  Analisis  inilah yang disebut sebagai indeks kepuasan masyarakat (IKM) yang digunakan sebagai pengukur  kepuasan  pengguna  atas  layanan  perpustakaan  di  Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
Berikut  ini  merupakan  nilai  IKM  masing-masing  unsur  pelayanan  yang kemudian  dikalikan  dengan  nilai  penimbang  (0,333)  untuk  memperoleh  nilai selanjutnya.
Tabel.4.13 Nilai Indeks Pelayanan Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari No Unsur Pelayana Sirkulasi Nilai IKM per unsur Keterangan ‘1. Prosedur pelayanan peminjaman buku 3.40 Baik 2. Kemudian Peminjaman buku 3.36 Baik
3. Pelayanan peminjaman buku yang dilakukan oleh pustakawan 3.13 Baik 4. Keamanan peminjaman buku terjamin 3.32 Baik 5. Pencatatan kegiatan peminjaman buku 3.32 Baik 6. Kelengkapan  koleksi  buku  dilayanan sirkulasi 2.56 Baik 7. Sanksi keterlambatan pengembalian buku 3.24 Baik No Unsur Pelayanan Referensi Nilai IKM per unsur Keterangan 8. Konsultasi Peminjaman referensi 2.77 Baik
9. Kebijakan mengenai koleksi referensi 2.68 Baik 10. Kelengkapan Koleksi referensi 2.71 Baik 11. Kemudian mendapatkan koleksi referensi 2.82 Baik 12. Kelengkapan informasi mengenai referensi yang dibutuhkan 2.86 Baik No Unsur Pelayanan Internet Nilai IKM per unsur Keterangan 13. Layanan internet tersedia 2.78 Baik 14. Jaringan internet 2.28 Kurang Baik 15. Kemudahan  untuk  mengakses  jaringan internet 2.50 Kurang Baik 16. Kecepatan mengakses Jaringan internet 2.31 Kurang Baik
Sumber : Diolah dari hasil penilaian per unsur pelayanan, 2016
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  hasil  perhitungan  nilai  indeks kepuasan masyarakat tiap unsur merupakan jumlah nilai dari setiap unit pelayanan yang diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks  gabungan  untuk  setiap  unit  pelayanan,  merupakan  jumlah  nilai  rata-rata dari setiap unsur  pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,333, sebagaimana telah dijelaskan pada teknik analisis data.
Mutu pelayanan = B
Kinerja unit pelayanan = Baik
Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa nilai indeks unit pelayanan  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  adalah  75,8  termasuk
dalam kategori baik. Pelayanan dalam kategori baik menandakan bahwa pengguna merasakan bahwa pelayanan yang diterima sudah sesuai dan baik.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang Persepsi Pemustaka Tehadap Kinerja Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  menunjukan bahwa  pelayanan  sudah  baik  oleh  pemustaka.  Hal  ini  dapat  dilihat  berdasarkan distribusi  jawaban  responden  pada  kemampuan  dan  sikap  melayani  pustakawan terhadap  variabel  pelayanan  sirkulasi,  variabel  pelayanan  referensi  dan  variabel pelayanan  internet  sebagian  besar  responden  menyatakan  sudah  baik  terhadap variabel tersebut.
Pada  pelayanan  sirkulasi  terhadap  variabel  ada  bukti  fisik/berwujud, variabel  pelayanan  sirkulasi  terhadap  prosedur  peminjaman  buku,  variabel kemudahan  peminjaman  buku,variabel  pelayanan  peminjaman  buku  yang dilakukan  oleh  pustakawan,  variabel  keamanan  peminjaman  buku  terjamin, variabel  pencatatan  kegiatan  peminjaman buku,  variabel  kelengkapan  koleksi buku  dilayanan  sirkulasi,  dan  variabel  sanksi  keterlambatan  pengembalian  buku, sebagian  besar  responden  sudah  menyatakan  sudah  baik  terhadap  variabel tersebut.
Pada  pelayanan  referensi  terhadap  variabel  konsultasi  peminjaman referensi,  variabel  kebijakan  mengenai  koleksi  referensi,  variabel  kelengkapan koleksi  referensi,  variabel  kemudian  mendapatkan  koleksi  referensi,  dan kelengkapan  informasi  mengenai  referensi  yang  dibutuhkan,  sebagian  besar responden menyatakan sudah baik terhadap variabel tersebut.
Sedangkan pelayanan internet terhadap variabel layanan internet tersedia, variabel jaringan internet, variabel kemudahan untuk mengakses jaringan internet, variabel  kecepatan  mengakses  jaringan  internet,  sebagian  besar  responden menyatakan sudah baik terhadap variabel tersebut.
Persepsi  positif  dari  pemustaka  di  perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari sebagai imflikasi dari penilaian positif dari pemustaka. Hal tersebut jika dikaitkan dengan teori Persepsi yang dikemukakan oleh Suwarno (2009, 52) dapat didefenisikan,  “sebagai  suatu  proses  membuat  penilaian  atau  membangun  kesan mengenai  berbagai  macam  hal  yang  terdapat  di  dalam  lapangan  penginderaan seseorang.  Persepsi  manusia  terdapat  perbedaan  sudut  pandang  dalam penginderaan.  Ada  yang  memiliki  persepsi  positif  dan  persepsi  negatif.  Dimana persepsi  positif  jika  pelayanan  dianggap  sangat  baik  atau  baik  oleh  pemustaka, begitupun  sebaliknya  dikatakan  negatif    jika  pelayanan  sirkulasi,  pelayanan referensi  dan  pelayanan  internet  dianggap  kurang  baik  dan  tidak  baik  oleh pemustaka. Seperti halnya dalam pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari yang diberikan oleh pustakawan kepada para pemustaka yaitu pelayanan yang  sudah  baik  hal  ini  terbukti  dari  distribusi  jawaban responden  mengenai pelayanan  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan  Kendari  yang  umumnya menjawab dengan jawaban baik.
Pelayanan  baik  dari  pemustaka  di  Perpustakaan  Politeknik  Kesehatan Kendari pelayanan yang diberikan kepada pemustaka sudah baik. Hal tersebut jika dikaitkan dengan teori pelayanan pengguna yang dikemukakan oleh Istiana (2014: 2)  pelayanan  pengguna  adalah  penyediaan  bahan  pustaka  dan  atau  sumber informasi  secara  tepat  serta  penyediaan  berbagai  layanan  dan  bantuan  kepada
pengguna sebagai kebutuhan pengguna perpustakaan. Menyajikan bahan pustaka dan  atau  sumber  informasi  sesuai  kebutuhan  pengguna,  artinya  bahwa  dalam layanan perpustakaan perlu mencermati dan meminta masukan dari pengguna atas kebutuhan  bahan  pustaka  atau  informasinya. Ada  yang  memiliki  pelayanan  baik dan tidak baik. Dimana pelayanan baik jika pelayanan dianggap sangat baik atau baik oleh pemustaka, begitu pun sebaliknya dikatakan peslayanan tidak baik jika mencakup  semua  pelayanan  yang  ada  diperpustakaan  dianggap  kurang  baik  dan tidak  baik  oleh  pemustaka.  Seperti  halnya  dalam  pelayanan  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari  yang  diberikan  oleh  pustakawan  kepada  para pemustaka yaitu pelayanan yang sudah baik.
Namun  masih  ada  indikator  dalam  unsur  pelayanan  internet  yang dipersepsi  negatif  oleh  pemustaka  yaitu  jaringan  internet,  kemudahan  untuk mengakses jaringan internet dan kecepatan mengakses jaringan internet. Variabel pelayanan  internet  menyatakan  kurang  baik  terhadap  pelayanan  yang  diberikan oleh pustakawan Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari.
Oleh  sebab  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  di  Perpustakaan Politeknik  Kesehatan  Kendari  melalui  komunikasi  antar  pustakawan  dan pemustaka  begitu  baik,  sehingga  pemustaka  berpendapat  atau  berpersepsi  positif pula. Artinya pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kendari sudah baik atau bisa dikatakan mempunyai pelayanan yang memadai.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan bahwa  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Kinerja  Pelayanan  Pengguna  Perpustakaan Politeknik Kesehatan  Kendari  yang diberikan oleh pustakawan adalah pelayanan
yang  sudah  baik,  dimana  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  berdasarkan  distribusi jawaban  pernyataan  responden  mengenai  pelayanan  di  Perpustakaan  Politeknik Kesehatan Kendari  yang  umumnya  menyatakan  baik  dan  sangat  baik  yang mencakup : pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, dan pelayanan internet.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  2002.  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek.  Edisi  Revisi  V.
Jakarta : Rineka Cipta.
Istiana, 2014. Layanan perpustakaan, Yogyakarta: Ombak
Saleh,  Abdul  Rahman  dan  Fahidin.  1995. Manajemen Perpustakaan Perguruan
Tinggi.cet. 1 Jakarta: Universitas Terbuka.
Sinaga. 2007. Mengelola Perpustakaan Perguruan Tinggi Bandung : Kiblat Buku Utama.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R  & D. Bandung :
Alfabeta.
_________2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Suwarno, W. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta : Sagung Seto.