STUDI ANALISA INDEK KEPUASAN MAHASISWA PRODI PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI UIN AR-RANIRY

## Bustami Yusuf
Program Studi Pendidikan Teknologi Informasi Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Ar-Raniry - Banda Aceh E-mail : bustamiyusoef@ar-raniry.ac.id

## Abstract
The  purpose  of  this  study  aims  to  analyze  student  satisfaction  of  Information Technology Education (ITE) Department, Faculty of Tarbiyah and Teacher Training, Ar-Raniry State Islamic University. The respondent are used all active students of ITE Department  (N=460).  This  research  uses  quantitative,  descriptive,  and  comparative method  with  Anova  Test  analysis  based  on  lecturer,  lecture,  and  year  of  class.  The results of this study indicate that there are significant differences in student satisfaction either  based  on  teaching  lecturers  (F=9,72,  P>0.05),  the  courses  taken  (F  =  6.639, p>0.05), or based on year of class(F=11.855, P>0.05). This research contributes as an initial  evaluation  material  for  department  of  ITE  to  improve  the  quality  of  student services.
Keywords : satisfaction , lecturer performance, ITE

## Abstrak
Tujuan dari Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kepuasan mahasiswa Program Studi (Prodi) Pendidikan Teknologi Informasi (PTI), Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, Universitas  Islam  Negeri  Ar-Raniry.  Responden  yang  digunakan  yaitu  seluruh mahasiswa  aktif  Prodi  PTI  ( N=460 ).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif, deskriptif, dan komparasi dengan analisa Anova Test berdasarkan dosen, matakuliah, dan  angkatan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  ada  perbedaan  kepuasan  mahasiswa yang signifikan baik berdasarakan dosen yang mengajar(F=9,72, P>0.05), matakuliah yang  diambil  (F=6.639,  P>0.05),  maupun  berdasarkan  angkatan(F=11.855,  P>0.05). Penelitian  ini  berkontribusi  sebagai  bahan  evaluasi  awal  bagi  Prodi  PTI  untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa.
Kata kunci : Kepuasan, Kinerja Dosen, PTI

## 1. Pendahuluan
Lembaga pendidikan merupakan suatu institusi baik yang dimiliki oleh pemerintah maupun swasta yang berfungsi sebagai tempat untuk membina dan menyiapkan sumber daya manusia.Selain itu, keberadaan suatu lembaga pendidikan di suatu daerah maupun negara  diyakini  memainkan  peranan  yang  sangat  penting  dalam  mendukung  kemajuan daerah maupun negara tersebut.
Keberlangsungan suatu lembaga pendidikan tidak terlepas dari keberadaan beberapa elemen  pembentuk  lembaga  tersebut,  seperti  pengelola,  tempat  belajar,  pengajar,  dan
pelajar  yang  dimilikinya.  Dengan  kata  lain,  untuk  mendapatkan  suatu  lembaga pendidikan  yang  baik,  tentu  saja  dengan  melakukan  pemenuhan  kebutuhan  terhadap elemen-elemen  tersebut.  Namun,  dari  empat  elemen  tersebut,  hanya  elemen  pelajarlah yang  berasal  dari  pihak  luar.  Artinya,  pemenuhan  kebutuhan  dari  elemen  ini  harus mendapatkan  perhatian  lebih  untuk  menjaga  keberlanjutan  dari  lembaga  pendidik tersebut.
Pemenuhan kebutuhan pelajar sangat erat kaitannya dengan kepuasan yang diperoleh dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  pendidikan  dimana  mereka  bernaung. Kepuasan  menurut kamus Bahasa Indonesia[1] adalah perasaan puas atau senang, atau dapat diartikan sebagai perasaan senang seseorang terhadap barang atau jasa yang mereka gunakan.  Sehingga  kepuasan  pelajar  dapat  diartikan  sebagai  bentuk  kepuasan  atau kesamaan  harapan/persepsi  pelajar  terhadap  pelayanan  yang  perolehnya.  Kepuasan pelajar  dapat  diukur  dari  kepuasannya  terhadap  layanan  akademik  maupun  non- akademik, seperti layanan administrasi, layanan sarana dan prasarana dan juga layanan pengajaran (pendidik/pengajar) yang dilaksanakan oleh lembaga pendidikan.
Ketidakpuasan  pelajar  terhadap  lembaga  pendidikan  di  Indonesia  sangat  sering terjadi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyaknya  aksi  demo  yang  dilakukan  oleh  pelajar terhadap  ketidakbecusan  lembaga  pendidik  dalam  memberikan  pelayanan,  contohnya seperti  aksi  Mahasiswa  Universitas  Timor  Protes  Oknum  Dosen  Jual  Modul[2],  Aksi Protes  Mahasiswa  UKAW  Kupang  pertanyakan  Akreditasi[3],    aksi  Mahasiswa  UIN Malang  Protes  Dosen  'Killer'[4],dan  aksi  yang  paling  mengejutkan  adalah  aksi pembunuhan  dosen  UMSU  Medan  oleh  Mahasiswanya[5].  Aksi-aksi  tersebut  terjadi akibat  dari  ketidakpuasan  mahasiswa  tersebut  terhadap  elemen-elamen  lembaga pendidik, baik elemen pengurus maupun pengajar di lembaga pendidik tersebut. Sering kali  aksi  pelajar  tersebut  bisa  memeberikan  efek  negatif  bagi  lembaga,  diantaranya penurunan  minat  pelajar  yang  memilih  lembaga  terkait,  citra  lembaga  yang  tercoreng, sampai dengan urusan akreditasi.
Berdasarkan fakta diatas, maka fokus penelitian ini adalah mengevaluasi kepuasan mahasiswa  di  Program  Studi  (Prodi)  Pendidikan  Teknologi  Informasi  (PTI),  Fakultas Tarbiyah  dan  Keguruan  (FTK),  dengan  pertimbangan  usia  program  studi  yang  masih terbilang  baru  di  lingkungan  Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Ar-Raniry  Banda  Aceh. Berdasarkan  hasil  akreditasi  tahun  2016,  Prodi  PTI  masih  berada  pada  level pengembangan. Meskipun demikian, Prodi PTI telah melakukan pembenahan diri dalam berbagai  aspek,  baik  pemenuhan  jumlah  dosen  yang  mengajar,  kurikulum  yang berazaskan  Kerangka  Kualifikasi  Nasional  Indonesia (KKNI),  dan  juga  pemenuhan jumlah laboratorium yang dibutuhkan. Disisi lain, setelah hampir 4(empat) tahun berdiri, Prodi  PTI  belum  pernah  melakukan  proses  umpan  balik  mahasiswa  untuk  mengetahui tingkat kepuasan  yang mereka terima selama ini baik kepuasan akademik maupun non akademik. Sehingga, atas  dasar tersebut,  penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiwa Prodi PTI FTK, UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Penelitian ini hanya  mengkhususkan  pada  penilaian  kepuasan  terhadap  pengajar(dosen)  termasuk  di dalamnya  diteliti  mengenai  kepuasan  mahasiswa  berdasarkan  angkatan,  berdasarkan dosen yang mengajar, dan juga berdasarkan matakuliah yang diambil.

## 2. Metodelogi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Program Studi Pendidikan Teknologi Informasi (Prodi PTI), fakultas Tarbiyah dan Keguruan, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

## TEKNOLOGI INFORMASI UIN AR-RANIRY
yang beralamat di Jalan Syech Abdurrauf, Kopelma Darussalam, 23111, Aceh, Indonesia. Pelaksanaan penelitian dilakukan s setelah Ujian Akhir Semester (UAS) semester ganjil 2016/2017 berakhir, yaitudimulai dari 1 Januari sampai dengan 30 Januari 2018. Hal ini dilakukan  untuk  mendapatkan  objektifitas  penilaian  dari  mahasiswa  yang  tidak dipengaruhi oleh nilai akhir yang mereka dapat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran kepuasan mahasiswa program studi Teknologi Informasiterhadap  kinerja  Dosen  dengan  membandingkan  beberapa  aspek  demografis, yang ditinjau dari Angkatan, Dosen yang mengampu matakuliah, dan matakuliah yang diikuti  oleh  mahasiswa.  Untuk  itu,  uji  yang  digunakan  adalah compare  mean dengan menggunakan One-Way ANOVA test .
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  analisis  pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa PTI adalah data primer. Sumber data primer diperoleh penulis secara langsung dari  mahasiswa  Unisma  (objek  penelitian),  yaitu  berupa  skor  jawaban  responden  atas penyebaran kuesioner.
Populasi sample dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif PTI mulai dari angkatan  pertama  (2014)  sampai  angkatan  baru  (2017).  Total  populasi  adalah  460 mahasiswa/i yang terdiri dari angkatan 2014 berjumlah 75 mahasiswa/i, angkatan 2015 berjumlah  85  mahasiswa/i,  angkatan  2016  berjumlah  109  mahasiswa/I,  dan  angkatan 2017 berjumlah 191 mahasiswa/i. Dalam penelitian ini, setiap mahasiswa bisa menilai lebih dari 1 (satu) kali tergantung dari jumlah matakuliah yang diambil dalam semester tersebut.  Sehingga, total seluruh hasil dari kuisioner berjumlah 1235 baris.
Teknik  pengumpulan  data  dengancara  menggunakan  kuesioner  online  dengan memamfaatkan  google  form.  Kuesioner  yang  digunakan  sifatnya  tertutup,  yaitu  setiap butir  pernyataan  yang  diajukan  kepada  responden(mahasiswa  PTI)  sudah  disediakan pilihan jawabannya.

## Instrumen Penelitian
Dunia  akademik  tidak  ubah  seperti  dunia  bisnis,  dimana  keberhasilannya  sangat dipengaruhi  oleh  kepuasan  dari  pihak  penerima  jasa  atau  konsumen/mahasiswa. Kepuasan mahasiswa akan baik jika semua kebutuhan atau keinginanan dari mahasiswa terpenuhi oleh PT.  Dalam hal ini PT bertindaksebagai institusi yang menawarkan jasa kepada mahasiswa.
Pada hakikatnya, pengukuran tingkat kepuasan Mahasiswa sebagai konsumen utama sebuah PT sangat sulit dilakukan karena karakteristik unik jasa yang bersifat tidak wujud (intangible). Menurut  Sulastri  T  [6]  yang  dikutip  dari  Tjiptono  dan Chandra[3]  bahwa dalam  mengevaluasi  jasa  yang  bersifat intangible ,  konsumen  umumnya  menggunakan lima  dimensi,  yaitu:  Keandalan  ( reliability ),  Daya  tanggap  ( responsiveness ),  Jaminan ( assurance ), Empati ( empathy ), dan Bukti Fisik ( tangible ). Sedangkan menurut UU no 14  tahun  2005  tentang  guru  dan  dosen[7]untuk  mengukur  kepuasan  anak  didik, guru/dosenharus  memenuhi  4  kopetensi  utama  yaitu,  Kompetensi  Pedagogik, Kompetensi Professional, Kompetensi Kepribadian, dan Kompetensi Sosial.
Instrumen  pengukuran  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  PTI  dalam penelitian  ini  menggunakan  indikator  yang  diamanatkan  dalam  UU  no  14  2005  yang dijabarkan seperti dalam tabel 1.
Pengukuran  bobot  jawaban  kuesioner  menggunakan  skala  Likert[8].  Penggunaan Skala  Likert  dalam  penelitian  ini  berhubungan  dengan  pernyataan  tentang  sikap mahasiswaterhadap  kinerja  dosen.  Berdasarkan  skala  Likert  tersebut,  pilihan  jawaban
yang digunakan memiliki skor tertinggi lima dan skor terendah satu, dapat dilihat dalam tabel 2.
Tabel 1 Kuisioner yang digunakan A. Kompetensi Pedagogik KET 1 Kesiapan memberi Kuliah dan/atau praktek/praktikum P_1 2 Keteraturan dan ketertiban penyelenggaraan perkuliahan P_2 3 Kemampuan menghidupkan suasana kelas P_3 4 Kejelasan penyampaian materi dan jawaban terhadap pertanyaan dikelas P_4 5 Pemanfaatan media dan teknologi pembelajaran P_5 6 Kesesuaian materi ujian dan/atau tugas dengan tujuan mata kuliah P_6 7 Kesesuaian nilai yang diberikan dengan hasil belajar P_7 Kompetensi Profesional 8 Kemampuan menjelaskan pokok bahasan/topik secara tepat P_8 9 kemampuan memberi contoh relevan dari konsep yang diajarkan P_9 10 penguasaan akan isu isu mutakhir dalam bidang yang diajarkan P_10 11 Dosen yang mengasuh mata kuliah umum mengintegrasikan dengan nilai- nilai keislaman dalam materi kuliahnya P_11 Kompetensi Kepribadian 12 Kewibawaan sebagai pribadi Dosen P_12 13 Kearifan dalam mengambil keputusan P_13 14 Menjadi contoh dalam bersikap dan berprilaku P_14 15 kemampuan mengendalikan diri dalam berbagai situasi dan kondisi P_15 16 Adil dalam memperlakukan mahasiswa P_16 Kompetensi Sosial 17 kemampuan dalam menyampaikan pendapat P_17 18 Kemampuan menerima kritik, saran dan pendapat orang lain P_18 19 Mengenal dengan baik mahasiswa yang mengikuti kuliahnya P_19 20 Mudah bergaul di kalangan sejawat, karyawan dan mahasiswa P_20 Tabel 2 Skala Likert No Skor Keterangan 1 5 Sangat baik/sangat puas 2 4 Baik/puas 3 3 Cukup baik/cukup puas 4 2 Kurang baik/kurang puas 5 1 Tidak baik/tidak puas

## 3. Hasil dan Pembahasan Uji Reabilitas dan Validitas Instrumen
Validitas  dilakukan  dengan  melihat  korelasi  setiap  item  dari  masing-masing  skala dengan skor total dari masing – masing skala  yang bersangkutan. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa  terhadap  Kinerja  Dosen  yang  digunakan  terdiri  dari  20  item,  dan  setelah dilakukan  validasi  dengan  menggunakan  rumus  korelasi  product  moment  Pearson diperoleh  ke  20  item  yang  valid  sehingga  tidak  perlu  ada  penghapusan  atau  sistem eliminasi item.
Selanjutnya,  pengujian  reabilitas  instrumen  dilakukan  dengan  menjalankan  uji reabilitas Cronbach's Alphamenggunakan software SPSS. Kriteria pengujian uji reabilitas Cronbach's  Alpha  adalah  apabila 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari  pada 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan  taraf signifikannya 5% (0,05) maka dapat dinyatakan behwa alat ukur tersebut  reliable. Jika

## TEKNOLOGI INFORMASI UIN AR-RANIRY
sebaliknya maka alat ukur tersebut tidak reliabel.  Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel 3.
Hasil uji reabilitas menunjukkan nilai realibel yang tinggi, dimana nilai Cronbach's Alpha  mencapai  0.963  lebih  besar  dari  dari  nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ,  sehingga  instrumen  yang digunakan bisa digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 3 Hasil Uji Reabilitas Instrumen Case Processing Summary
N % Cases  Valid 1235 92.7 Excluded(a) 97 7.3 Total 1332 100.0

## Uji Asumsi
Penelitian  ini  menggunakan  uji  asumsi  Kolmogorov  Smirnov[9]  untuk  mengukur normalitas  sebaran  data.  Tujuan  uji  normalitas  adalah  untuk  memastikan  data berdistribusi  normal,  yang  merupakan  syarat  mutlak  untuk  pemilihan  analisa selanjutnya,  yaitu  analisis  data  statistik  parametrik  atau  non-parametrik.  Kaidah  yang digunakan untuk mengetahui normal atau tidaknya sebaran adalah apabila p<0,05 maka sebarannya  dinyatakan  normal  sehingga  akan  dianalisa  dengan  statistika  parametrik, sebaliknya  apabila  p>0,05  maka  sebarannya  tidak  normal  akan  dianalisa  dengan statistika non-parametrik.
Hasil uji normalitas pada data dalam penelitian ini menunjukkan nilai K-SZ sebesar 4.024  dan  p sebesar  0,0001  (p<0,05) .Hal  ini  menunjukkan  bahwa  skor  data  tersebut mempunyai sebaran normal, karena nilai p lebih kecil dari 0,05 atau p<0,05 yang artinya tidak  ada  perbedaan  sebaran  skor  antara  sampel  dan  populasi.  Hasil  uji  normalitas sebaran secara lengkap dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4 Hasil Uji Asumsi
mean N 1235 Normal Parameters(a,b) Mean 4.3069 Std. Deviation .57623 Most Extreme Differences Absolute .115 Positive .115 Negative -.081 Kolmogorov-Smirnov Z 4.024 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 a  Test distribution is Normal. b  Calculated from data.

## Hasil Analisa Data Diskriptif
Berdasarkan hasil analisa statistik diskriptif maka didapat skor-skor diantaranya nilai minimum summary data adalah 4.13 dan maksimum 4.42 dengan mean 4.30.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .963 .963 20
Tabel 5 Summary Item Statistics Mean Min Max Range Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means 4.307 4.130 4.415 .286 1.069 .006 20

## Hasil Uji Hipotesis
1. Kepuasan berdasarkan Angkatan
Hasil  uji  perbedaan  menggunakan One  Way  Annova  Test menunjukkan  bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dalam analisa kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen jika ditinjau dari 4 angkatan mahasiswa/i PTI UIN Ar-Raniry, yang dimulai dari angkatan 2014, 2015, 2016 dan 2017 (F=11.855, p<0,00). Mean tertinggi dalam penelian kepuasan kinerja dosen terdapat pada angkatan 2017 (4.45), diikuti oleh angkatan 2014 (4.26), diikuti oleh angkatan 2015 (4.238) dan angkatan 2016 (4.237).
Tabel 6 Kepuasan Mahasiswa berdasarkan Angkatan
Angkatan N Mean Std. Deviatio n Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Min Max Lower Bound Upper Bound 2014 201 4.2664 .69820 .04925 4.1693 4.3635 1.00 5.00 2015 297 4.2380 .56072 .03254 4.1740 4.3021 1.00 5.00 2016 369 4.2374 .57290 .02982 4.1788 4.2960 1.60 5.00 2017 368 4.4542 .48657 .02536 4.4043 4.5041 2.55 5.00 Total 1235 4.3069 .57623 .01640 4.2747 4.3391 1.00 5.00 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 11.506 3 3.835 11.855 .000 Within Groups 398.231 1231 .324 Total 409.736 1234

## 2. Kepuasan Berdasarkan Dosen yang Mengajar
Selanjutnya,  hasil  dari  uji One  Way  Annova juga  menunjukkan  bahwa  terdapat perbedaan yang signifikan dalam analisa kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen jika ditinjau  dari  ragam  Dosen  yang  mengajar  di  PTI  UIN  Ar-Raniry  (F=9,72,  p<0,000), dengan total dosen yang dinilai adalah sebanyak 24 dosen( Dosen_1 s.d Dosen_24) yang mengajar MK Prodi dan 11 Dosen yang mengajar MK umum. Namun dalam hal ini semua dosen  yang  mengajar  MK  umum  digabungkan  dan  dimisalkan  sebagai Dosen_25 . Penilaian  kepuasan  tertinggi  ada  pada Dosen_21 (perempuan)  dengan  index  kepuasan dapat dilihat dari nilai rata-rata tertinggi yaitu mean=4.65, kemudian yang terendah ada pada Dosen_20 (laki-laki) yang dapat dilihat dari nilai rata-rata terendah, mean=yaitu 3,7.
Tabel 8 Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Dosen yang Mengajar
N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Min Max Lower Bound Upper Bound Dosen_1 55 4.1827 .77305 .10424 3.9737 4.3917 1.00 5.00 Dosen_2 81 4.2228 .49944 .05549 4.1124 4.3333 2.55 5.00 Dosen_3 90 4.5778 .38796 .04089 4.4965 4.6590 3.55 5.00 Dosen_4 64 4.2656 .42322 .05290 4.1599 4.3713 3.05 5.00 Dosen_5 7 3.9357 .23401 .08845 3.7193 4.1521 3.70 4.40 Dosen_6 56 4.0929 .60861 .08133 3.9299 4.2558 2.65 5.00 Dosen_7 4 4.2375 .34248 .17124 3.6925 4.7825 4.05 4.75 Dosen_8 77 4.4831 .37290 .04250 4.3985 4.5678 3.60 5.00 Dosen_9 58 4.3379 .53363 .07007 4.1976 4.4782 2.75 5.00 Dosen_10 58 4.2276 .66002 .08667 4.0540 4.4011 1.00 5.00 Dosen_11 54 4.6250 .42401 .05770 4.5093 4.7407 2.70 5.00 Dosen_12 31 4.4500 .44083 .07918 4.2883 4.6117 3.25 5.00 Dosen_13 29 4.3328 .51656 .09592 4.1363 4.5292 3.00 5.00 Dosen_14 42 4.3143 .50730 .07828 4.1562 4.4724 3.05 5.00 Dosen_15 51 4.3176 .50307 .07044 4.1762 4.4591 2.70 5.00 Dosen_16 40 4.5700 .44112 .06975 4.4289 4.7111 3.55 5.00 Dosen_17 53 4.2500 .53421 .07338 4.1028 4.3972 2.95 5.00 Dosen_18 30 3.8050 .48447 .08845 3.6241 3.9859 2.80 5.00 Dosen_19 45 4.4700 .45532 .06788 4.3332 4.6068 3.60 5.00 Dosen_20 40 3.7088 .78715 .12446 3.4570 3.9605 1.00 4.85 Dosen_21 36 4.6597 .33033 .05505 4.5480 4.7715 3.95 5.00 Dosen_22 32 4.5953 .38633 .06829 4.4560 4.7346 3.90 5.00 Dosen_23 14 3.8607 .68841 .18399 3.4632 4.2582 2.20 4.75 Dosen_24 88 4.4295 .51738 .05515 4.3199 4.5392 2.35 5.00 Dosen_25 100 4.0110 .68944 .06894 3.8742 4.1478 1.60 5.00 Total 1235 4.3069 .57623 .01640 4.2747 4.3391 1.00 5.00 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 66.636 24 2.777 9.792 .000 Within Groups 343.100 1210 .284 Total 409.736 1234

## 3. Kepuasan Berdasarkan MK yang Diambil
Selain itu, hasil pengujian dengan uji One Way Annova menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dalam analisa kepuasan mahasiswa terhadap Dosen jika dilihat dari  MK  yang  diambil  (F= 6.639,  p<0.000 ).  Total  MK  yang  dinilai  dalam  penelitian  ini berjumlah 25 MK Prodi dan MK Fakultas (MK_1 s.d MK_25) dan  7 MK umum(MK Universitas),  dalam  hal  ini  semua  MK  umum  digabungkan  dan  dimisalkan  dengan MK_26. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa nilai kepuasan tertinggi ada pada MK_14 (Logika  Informatika)  dengan  index  rata-rata  kepuasan  mean  =4.56,  sedangkan  nilai kepuasan terendah ada pada MK_22 (Psikologi Pendidikan) dengan index kepuasan rata- rata mean= 3.72.
Tabel 9. Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan MK yang diambil
Matakuliah N Mean Std. Deviati on Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Min Max Lower Bound Upper Bound MK_1 10 4.1900 .70860 .22408 3.6831 4.6969 2.70 5.00 MK_2 18 4.4444 .41618 .09809 4.2375 4.6514 3.55 5.00 MK_3 99 4.5303 .43763 .04398 4.4430 4.6176 3.55 5.00 MK_4 45 4.2344 .51641 .07698 4.0793 4.3896 2.70 5.00 MK_5 19 4.1474 .45045 .10334 3.9303 4.3645 3.05 5.00 MK_6 50 4.0270 .60070 .08495 3.8563 4.1977 2.65 5.00 MK_7 57 4.3070 .65065 .08618 4.1344 4.4797 1.00 5.00 MK_8 53 4.5283 .37984 .05218 4.4236 4.6330 3.80 5.00 MK_9 15 4.2633 .57677 .14892 3.9439 4.5827 2.95 5.00 MK_10 60 4.2250 .48612 .06276 4.0994 4.3506 2.65 5.00 MK_11 69 4.2696 .41632 .05012 4.1696 4.3696 3.05 5.00 MK_12 34 4.1279 .85264 .14623 3.8304 4.4254 1.00 5.00 MK_13 30 4.1083 .66399 .12123 3.8604 4.3563 2.35 5.00 MK_14 108 4.5630 .41017 .03947 4.4847 4.6412 3.45 5.00 MK_15 74 4.4628 .36612 .04256 4.3780 4.5477 3.60 5.00 MK_16 53 4.0745 .64216 .08821 3.8975 4.2515 2.55 5.00 MK_17 30 4.1100 .92684 .16922 3.7639 4.4561 1.00 5.00 MK_18 34 4.4103 .71369 .12240 4.1613 4.6593 1.00 5.00 MK_19 19 4.2526 .56433 .12947 3.9806 4.5246 3.05 5.00 MK_20 20 4.5600 .44944 .10050 4.3497 4.7703 3.75 5.00 MK_21 81 4.4914 .45406 .05045 4.3910 4.5918 2.55 5.00 MK_22 33 3.7227 .89870 .15644 3.4041 4.0414 1.60 5.00 MK_23 5 4.5000 .46233 .20676 3.9259 5.0741 3.85 4.90 MK_24 97 4.0995 .53241 .05406 3.9922 4.2068 2.80 5.00 MK_25 11 4.0182 .68128 .20541 3.5605 4.4759 2.80 5.00 MK_26 111 4.3378 .49576 .04706 4.2446 4.4311 3.20 5.00 Total 123 5 4.3069 .57623 .01640 4.2747 4.3391 1.00 5.00 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 49.459 25 1.978 6.639 .000 Within Groups 360.278 1209 .298 Total 409.736 1234
Berdasarkan hasil analisa SPSS pada data penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan mahasiswa jika ditinjau dari angkatan, dosen, baik mata kuliah yang diajar.
Salah  satu  penentu  keberhasilan  sistem  pendidikan  di  universitas  adalah  kualitas kinerja  dosen  yang  mengampu  mata  kuliah  pada  universitas  tersebut.  Lebih  lanjut, universitas  seharusnya  telah  menciptakan  kurikulum  yang  seragam  untuk  para  dosen sehingga meminimakan variasi proses mengajar yang berbeda antara satu dosen dengan dosen yang lain. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat perbedaan penilaian kepuasan mahasiswa  terhadap  kinerja  antara  dosen-dosen  yang  mengajar  di  prodi  PTI  UIN  Ar-

## TEKNOLOGI INFORMASI UIN AR-RANIRY
Raniry Banda Aceh menunjukkan bahwa tidak semua dosen memberikan pelayanan yang seragam.  Hal  ini  seiring  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yang  juga  melaporkan bahwa kinerja dosen yang beragam tersebut terjadi pada aspek tingkat kepekaanya dosen terhadap  suasana  kelas  yang  kurang  kondusif,  penguasaan  dan  penyampaian  materi, startegi  dan  teknik  mengajar,  kedisiplinan,  kurang  berfungsinya  sarana  pembelajaran menyebabkan  mahasiswa  mengalami  kejenuhan  atau  kemalasan  dalam  mengikuti perkuliahan[10].  Temuan  yang  serupa  juga  dilaporkan  oleh  Sulastri[6]  dengan menyimpulkan  kinerja  dosen  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa karena  nilai  tingkat  kesesuaiannya  97,33%  lebih  kecil  dari  100%.  Meskipun faktor individual deferences tidak dapat dihindari dalam mempengaruhi teknik pengajaran seseorang,  namun  menata  tata  cara  proses  belajar  mengajar  untuk  mendapatkan  angka kepuasan mahasiswa yang tinggi ataupun seragam bagi setiap dosen merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh lembaga pendidikan terkait.
Selanjutnya, berbagai komentar mahasiswa  yang bervariasi terhadap kinerja dosen juga dinyatakan oleh Sukmanasa et al[10] dalam penelitiannya, diantaranya dosen masih kurang  menerapkan  metode  mengajar  yang  monoton,  sebagian  yang  lain  merupakan dosen  yang  kurang  komunikatif  dalam  menyampaikan  materi,  atau  gaya  dosen  yang membosankan  di  kelas  karena  kurang  menghidukan  suasana  kelas,  tugas  yang menumpuk, atau dosen yang belum menerima kritik, saran, dan pendapat dari orang lain, bahkan  permasalahan  belum  objektif  dalam  memberikan  nilai  akhir.  Temuan  respon mahasiswa yang bervariasi seperti ini dapat dijadikan referensi bagi lembaga pendidikan setempat  untuk  meng- upgrade kemampuan  dosen  secara  berkala  sehingga  diharapkan mahasiswa  akan  memiliki  penilaian  yang  seragam  pada  setiap  dosen  sehingga  dapat dipastikan kualitas dosen di setiap prodi adalah ada pada standard yang setara.
Adanya  penilaian  kepuasan  mahasiswa  pada  kinerja  dosen  yang  rendah,  dapat mengakibatkan  penurunan  motivasi  belajar  ketika  berhadapan  dengan  dosen-dosen tertentu sehingga pencapaian mata kuliah tertentu juga menjadi tidak maksimal.
Langkah yang dapat dilakukan untuk menyeragamkan kualitas kinerja dosen sesuai standar  adalah  merujuk  pada  teori-teori  dan  aspek  kinerja  itu  sendiri.  Simanjuntak[11] mengartikan  kinerja  adalah  tingkat  pencapaian  hasil  atau  pelaksanaan  tugas  tertentu. Berdasarkan  definisi  tersebut  kinerja  dosen  adalah  tingkat  pencapaian  hasil  atau pelaksanaan  tugas  seorang  dosen  dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya sebagai  tenaga  fungsional  akedemik  pada  suatu  program  studi.  Kuswadi[12] mengemukakan  bahwa  usaha  untuk  mewujudkan  kinerja  karyawan  (dosen)  yang maksimal seperti harapan perusahaan ditentukan oleh faktor-faktor berikut, 1) motivasi, 2)  kepuasan  kerja,  3)  kemampuan  karyawan,  4)  sarana  kerja,  5)  gaya  manajemen  dan gaya kepemimpinan.
Merujuk pada teori dan faktor-faktor tersebut, maka sangat mungkin bagi universitas mengevaluasi lebih lanjut kualitas dan karakter dosen-dosen terkait berdasarkan faktor- faktor  tersebut  kemudian  melakukan  evaluasi  dan  upgrading  pada  dosen  dengan  skor rendah pada aspek-aspek tertentu.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan uraian pada hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
a. Berdasarkan  hasil  uji  asumsi  yang  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  data  yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai distribusi normal. Oleh sebab itu, data
yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat  untuk  dapat menggunakan.
b. Index  kepuasan  mahasiswa  berdasarkan  angkatan  masuk  dapat  dilihat  bahwa angkatan  2017  adalah  angkatan  yang  paling  puas  jika  dibandingkan  dengan mahasiswa pada angkatan sebelumnya dengan nilai mean=4.45.
c. Index kepuasan mahasiswa berdasarkan berdasarkan dosen yang mengajar dapat diketahui bahwa mahasiswa paling puas dengan pembelajaran yang diampu oleh dosen_21 dimana index kepuasan rata-ratanya yaitu mean=4.65.
d. Sedangkan,  Index  kepuasan  mahasiswa  berdasarkan  berdasarkan  Matakuliah yang  diambil  dapat  diketahui, MK_14 (Logika  Informatika)  adalah  MK  yang memiliki index kepuasan mahasiswa tertinggi yaitu dengan nilai mean=4.56

## DAFTAR PUSTAKA
[1] DepartemenPendidikanNasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Ketiga. 2001.
[2] TribunNews, “Mahasiswa Unimor Protes Oknum Dosen Jual Modul,” 2018. [Online]. Available: http://kupang.tribunnews.com/2018/01/17/video-mahasiswa- unimor-protes-oknum-dosen-jual-modul.
[3] BerdikariOnline, Pertanyakan Akreditasi, Mahasiswa UKAW Kupang Gelar Aksi Protes . Yogyakarta: Andi, 2018.
[4] Tempo, “Mahasiswa UIN Malang Protes Dosen ‘Killer’ Sekali,” 2015. [Online]. Available: https://nasional.tempo.co/read/645356/mahasiswa-uin-malang-protes- dosen-killer-sekali.
[5] Kompas, “Cekcok soal Skripsi, Mahasiswa Bunuh Dosennya,” 2016. [Online]. Available: https://regional.kompas.com/read/2016/05/02/18381311/Cekcok.soal.Skripsi.Ma hasiswa.Bunuh.Dosennya.
[6] T. Sulastri, “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP,” J. Ilm.
Ekon. Manaj. dan Kewirausahaan “OPTIMAL,” vol. 10, no. 2, pp. 167–184, 2016.
[7] UU NO 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen . 2005.
[8] R. Linkert, Technique for the measurement of attitude . Archives of Psychology, 1932.
[9] N. Smirnov, “Table for estimating the goodness of fit of empirical distributions,” Ann. Math. Stat. , vol. 19(2), pp. 279–281, 1948.
[10]  E. Sukmanasa, L. Novita, and F. Siti Sundari, “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR UNIVERSITAS PAKUAN,” P e d a g o n a l J. Ilm. Pendidik. , vol. 1, no. 2, pp. 91–99, 2017.
[11]  P. J. Simanjuntak, Manajemen dan Evaluasi Kinerja . Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI, 2005.
[12]  Kuswandi, Meningkatkan Laba Melalui Pendekatan Akutansi Keuangan dan Akutansi Biaya . Jakarta, 2005.