## PENGARUH PERILAKU PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG WISATA DESA PULAU LEGUNDI, PADANG CERMIN
Desi Derina Yusda, SE.,MM 1) , Eka Travilta Oktaria, SE.,MM 2) desiderina@umitra.ac.id, ekatravilta@umitra.ac.id Fakultas Bisnis – Universitas Mitra Indonesia Jl. Z.A Pagar Alam No. 7, Gedong Meneng Bandar Lampung, 0721788960

## Abstract
This study aims to identify the problem, namely the first, do the perception, learning and attitude variables partially affect the loyalty of visitors to the tourist village of Pulau Legundi, Padang Cermin? and second, do perceptions, learning and attitude variables simultaneously influence the loyalty of visitors to the tourist village of Pulau Legundi, Padang Cermin? and third, which variable has the dominant influence on visitor loyalty? The design of this research is causal research. The population that becomes  the object of this research is  all visitors  who take tours in the village of Pulau  Legundi, Padang Cermin. The research sample was 100 respondents using incidental sampling.
Primary  data  collection  using  questionnaires  and  secondary  data  collection  using  literature  study  and  documentation. Hypothesis testing in this study uses the T test, F test and multiple linear regression. Based on the data analysis, it shows that both partially and simultaneously the perception, learning and attitude variables have a significant influence on the visitor loyalty variable. The most influential variable is Perception at 78.9%.
Keywords: Customer Behavior & Loyalty

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengidentifikasi  masalah  yaitu  yang  pertama,  apakah  secara  parsial  variabel  persepsi, pembelajaran dan attitude mempengaruhi terhadap loyalitas  pengunjung  wisata Desa Pulau Legundi, Padang Cermin? dan yang kedua, apakah secara simultan variabel persepsi, pembelajaran dan attitude mempengaruhi terhadap loyalitas pengunjung wisata Desa Pulau Legundi, Padang Cermin? dan yang ketiga, variabel manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas  pengunjung? Desain penelitian pada penelitian ini adalah penelitian  kausal. Populasi  yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang melakukan wisata di Desa Pulau Legundi, Padang Cermin. Sampel penelitian 100 responden dengan menggunakan insidental sampling .
Pengumpulan  data  primer  menggunakan  kuesioner  dan  pengumpulan  data  sekunder  menggunakan  studi  pustaka  dan dokumentasi. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T, uji F dan regresi linear berganda. Berdasarkan analisis data menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun secara simultan variabel persepsi, pembelajaran dan attitude mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  pada  variabel    loyalitas  pengunjung.Variabel  yang  paling  berpengaruh  adalah Persepsi sebesar 78,9%.
Kata kunci: Perilaku dan Loyalitas Pengunjung

## 1. Pendahuluan
Saat ini tempat-tempat wisata diberbagai daerah banyak sekali  yang  berkembang.  Tempat  wisata  sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Semakin padatnya aktivitas dan  tututan  kerja  yang  mereka  lakukan  semakin membutuhkan  liburan  yang  menyenangkan  untuk berkumpul  bersama  teman,  keluarga  atau  kerabat. Persaingan  tempat  wisata  sangat  terlihat  dikarenakan masyarakat  akan  memilih  tempat-tempat  atau  lokasi wisata yang dirasa dapat memberikan kepuasan baik dari segi  produk  ataupun  jasa  yang  ditawarkan.  Indonesia diakui  dunia  sebagai  negara  yang  memiliki  kekayaan alam dan memiliki potensi wisata yang besar, hampir di setiap daerah di Indonesia memiliki destinasi pariwisata
yang  sangat  menarik  untuk  di  kunjungi,  salah  satunya adalah  Provinsi  Lampung.  Provinsi  Lampung  terletak diselatan  pulau  sumatera  yang  memiliki  potensi  wisata laut  dan  pantai  yang  menarik  membuat  Provinsi Lampung  mulai  di  lirik  sebagai  tempat  tujuan  wisata. Dari  sekian  banyak  daerah  yang  ada  di  Provinsi Lampung,  Padang  Cermin  juga  termasuk  salah  satu tempat yang memiliki tujuan wisata laut dan pantai yang menarik  untuk  dikunjungi  salah  satunya  adalah  Desa Pulau Legundi. Wisata Desa Pulau Legundi menawarkan pemandangan laut dan pantai  yang indah. Kegiatan  wisata  alam  ini  juga  berguna  untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar. Saat ini perkembangan  kegiatan  wisata  telah  mengalami pergeseran, dari kegiatan wisata massal ( mass tourism )
kewisata minat ( nicetourism ). Salah satu kegiatan wisata minat  yang  banyak  dibicarakan  akhir-akhir  ini  yaitu berkembangnya  kegiatan  ekowisata  ( ecotourism ). Ekowisata  didefinisikan  oleh The  Ecotourism  Society sebagai suatu bentuk perjalanan wisata yang bertanggung  jawab  kekawasan  alami  yang  dilakukan dengan tujuan mengkonservasi lingkungan dan melestarikan  kehidupan  dan  kesejahteraan  penduduk setempat.
Bisnis  ekowisata  akan  berpeluang  menghasilkan kesejahteraan  jika  didukung  oleh  perilaku  pengunjung yang  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  besar.  Perilaku seseorang sangat menentukan dalam proses pengambilan  keputusan  membeli,  menghabiskan  atau mengambil sesuatu. Tahapnya dimulai dengan
pengenalan  masalah, diikuti dengan  mencari informasi yang  dilanjutkan  dengan  evaluasi  alternatif,  berupa penyeleksian, tahap pengambilan keputusan pembelian. Terakhir  adalah  Pasca  pembelian  yang  tergantung dengan tingkat kepuasan yang didapat dari produk atau jasa  tersebut  (Schiffman,2015)  Konsumen  dapat memiliki penilaian yang sangat subyektif terhadap suatu jasa  karena  konsumen  merasakan  standar  kualitas pelayanan  yang  diberikan  berpengaruh  pada  kepuasan yang  akan  diraih  dan  menumbuhkan  loyalitas.  Hal  ini sejalan  dengan  penilaian  perilaku  pengunjung  dan tingkat loyalitas pengunjung untuk melakukan kunjungan ke suatu obyek wisata. Loyalitas pengunjung menjadi  tujuan  utama  bagi  kegiatan  bisnis  yang berkaitan  dengan  wisata.  Loyalitas  pengunjung merupakan  salah  satu  bentuk  perilaku  positif  setelah
mendapatkan pengalaman positif terhadap suatu produk atau jasa.

## 2. Pembahasan
Uji T (Parsial)
Tabel 1.Perhitungan Uji T (Parsial).
Perhitungan  parsial  antara  variabel  Persepsi  (X 1 ), Pembelajaran  (X 2 )  dan Attitude (X 3 )  terhadap  variabel Loyalitas Pengunjung (Y) sebagai berikut :
1. Variabel Persepsi t hitung 11,294 > t tabel 1,98397 dengan nilai sig 0,000 < 0,05 sehingga dapat di simpulkan  Persepsi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung.
2. Variabel  Pembelajaran  t hitung 7,683  >  t tabel 1,98397 dengan nilai sig 0,000 < 0,05 sehingga dapat di simpulkan Pembelajaran berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pengunjung.
3. Variabel Attitude t hitung 10,416  >  t tabel 1,98397 dengan nilai sig 0,000 < 0,05 sehingga dapat di simpulkan Attitude berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung.

## Uji F (Simultan)
Perhitungan  simultan  antara  variabel  persepsi  (X 1 ), pembelajaran  (X 2 )  dan attitude (X 3 )  secara  bersama- sama (simultan) terhadap variabel loyalitas pengunjung (Y) sebagai berikut :
Tabel 2.Perhitungan Uji anova (F test).
Dari  uji  anova  atau  F  test  didapat  F  hitung  sebesar 11,029 > F Tabel 2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 karena  probability  jauh  lebih  kecil  dari  0,05,  maka persepsi  (X 1 ),  pembelajaran  (X 2 )  dan attitude (X 3 ) secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  wisata  Desa  Pulau  Legundi, Padang Cermin. Dengan demikian maka hipotesis yang menyatakan  :  Terdapat  pengaruh  antara  Persepsi  (X 1 ), Pembelajaran  (X 2 )  dan Attitude (X 3 )  secara  bersama- sama  terhadap  loyalitas  pengunjung  (Y)  wisata  Desa Pulau  Legundi,  Padang  Cermin  dapat  terbukti  atau diterima  berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  di atas.
Koefisien Determinan (R 2 )
Tabel 3.Perhitungan Koefisien Korelasi secara Simultan
Korelasi  persepsi  (X 1 ),  pembelajaran  (X 2 )  dan attitude (X 3 )  terhadap  loyalitas  pengunjung  (Y)  sebesar  0,987, artinya keempat variabel tersebut mempunyai hubungan yang erat dan positif. Berarti semakin baik persepsi (X 1 ), pembelajaran  (X 2 )  dan attitude (X 3 )  maka  loyalitas pengunjung  (Y)  akan  semakin  meningkat,  sebaliknya jika persepsi (X 1 ), pembelajaran (X 2 ) dan attitude (X 3 ) tidak baik  maka loyalitas pengunjung (Y)  wisata Desa Pulau Legundi, Padang Cermin akan menurun.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error
Beta 1 (Constant) ,352 ,435 ,675 ,713 x1 ,789 ,062 1,624 11,294 ,000 x2 ,542 ,056 ,686 7,683 ,000 x3 ,735 ,077 1,401 10,416 ,000 a. Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 766.097 3 148,831 11.029 ,000 b Residual 921.221 96 3,258 Total 1687.318 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), x1, x2x3
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,987 a ,975 ,974 ,50836
Koefisien Determinasi (KD) = R = 0,987 2 , R 2 = 0,975 = 0,975  x  100%  =  97,5%.  Jadi  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  besarnya  pengaruh  persepsi  (X 1 ),  pembelajaran (X 2 ) dan attitude (X 3 ) terhadap loyalitas pengunjung (Y) sebesar  97,5%  dan  sisanya  sebesar  2,5%  akibat penyesuaian  faktor lain  yang  tidak penulis teliti dalam penelitian ini.

## Uji Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda antara Persepsi (X 1 ), Pembelajaran  (X 2 ), Attude (X 3 )  Terhadap  Loyalitas Pengunjung (Y)
Tabel 4.Perhitungan Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  tabel  di  atas,  maka  persamaan  regresi berganda:
Y = 0,352 + 0,789X 1 + 0,542X 2 + 0,735X 3
1. Setiap  terjadi  peningkatan  nilai  pada  variabel persepsi  (X1)  sebesar  satu  poin,  maka  loyalitas pengunjung (Y) akan meningkat sebesar 0,789 poin.
2. Setiap  terjadi  peningkatan  nilai  pada  variabel pembelajaran (X2) sebesar satu poin, maka loyalitas pengunjung (Y) akan meningkat sebesar 0,542 poin.
3. Setiap  terjadi  peningkatan  nilai  pada  variabel attitude (X3)  sebesar  satu  poin,  maka  loyalitas pengunjung (Y) akan meningkat sebesar 0,735 poin. Berdasarkan keterangan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa nilai koefisien regresi X 1 = 0,789, X 2 = 0,542 dan X 3 =  0,735.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh variabel  persepsi  (X1)  lebih  lebih  besar  atau  dominan yaitu  sebesar  78,9%  dibandingkan  pembelajaran  (X2) sebesar  54,2%  dan attitude (X3)  sebesar  73,5%  dalam meningkatkan  loyalitas  pengunjung  (Y)  wisata  Desa Pulau Legundi, Padang Cermin.
Perilaku Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengujung
Perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli, menggunakan  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan  mereka,  Kotler  &  Keller  (2012:  23). Kepuasan yang ingin dicapai masing-masing pengunjung  dalam  melakukan  keputusan  pembelian tentu saja berbeda dan beragam. Kepuasan pengunjung dapat  saja  mempengaruhi  loyalitas  pengunjung .
Konsumen jika  merasa puas dengan suatu produk atau merek,  mereka  cenderung  akan  terus  membeli  dan menggunakannya serta memberitahu orang lain tentang pengalaman  mereka  yang  menyenangkan  dengan produk  tersebut.  Jika  mereka  tidak  dipuaskan,  mereka cenderung  beralih  merek  serta  mengajukan  keberatan pada produsen, pengecer, dan bahkan menceritakannya pada  konsumen  lain.  (J.  Paul  dan  Jerry,  2016:157). Loyalitas pengunjung bisa ditunjukkan melalui perilaku pengunjung  baik  melalui  persepsi,  pembelajaran  dan
attitude . Persepsi pengunjung dapat menentukan selera dalam  melakukan  keputusan  pembelian,  persepsi pengunjung  juga  bisa  ditunjukkan  melalui  preferensi dan  komitmen  terhadap  merek  produk  atau  jasa sehingga  efeknya  dapat  merekomendasikan  kepada orang  lain.  Semakin  baik  persepsi  pengunjung,  maka tingkat loyalitas pengunjung akan semakin tinggi. Penelitian terdahulu (Danang, 2020) menyatakan bahwa persepsi,  belajar  dan  sikap  mempengaruhi  loyalitas konsumen.  Selanjutnya,  (Yuliawati  Yupi,  2016) menyatakan  dalam  penelitiannya,  bahwa  perilaku konsumen  yaitu  variabel  motivasi  dan  sikap  memiliki pengaruh  langsung  terhadap  loyalitas  konsumen. Sedangkan hasil penelitian ini, bahwa persepsi terhadap suatu jasa yang diberikan oleh tempat wisata Desa Pulau
Legundi,  Padang  Cermin  mempengaruhi  loyalitas pengunjung.  Hasil  analisis  data  yang  menunjukan bahwa  Variabel  Persepsi  t hitung 11,294  >  t tabel 1,98397 dengan  nilai  sig  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  di simpulkan  Persepsi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pengunjung.  Selanjutnya  nilai koefisien  regresi  X 1 =  0,789  yang  artinya  variabel persepsi  mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  sebesar 78,9%.

## 3. Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  uji  T  menyatakan  bahwa  secara  parsial Variabel  persepsi  (X1),  pembelajaran  (X2), attitude (X3)  masing-masing  berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung (Y) wisata Desa Pulau Legundi, Padang Cermin.
2. Hasil uji F menyatakan bahwa secara simultan persepsi  (X 1 ),  pembelajaran  (X 2 )  dan attitude (X 3 ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung (Y) wisata Desa Pulau Legundi, Padang Cermin.
3. Nilai  koefisien  regresi  X 1 =  0,789  Hal  ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel persepsi  (X1)  lebih  besar  atau  dominan mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  (Y) wisata  Desa  Pulau  Legundi,  Padang  Cermin dibanding  dengan  variabel  lain  yaitu  sebesar 78,9%.
Dari  kesimpulan  diatas,  wisata  Desa  Pulau  Legundi, Padang  Cermin  sudah  sangat  baik  dalam  menjalankan usahanya. Namun peneliti menyarankan agar pengelola
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,352 ,435 ,675 ,713 x1 ,789 ,062 1,624 11,294 ,000 x2 ,542 ,056 ,686 7,683 ,000 x3 ,735 ,077 1,401 10,416 ,000 a. Dependent Variable: Y
wisata tetap perlu  memperhatikan psikologi  konsumen (persepsi,  pembelajaran  dan attitude )  salah  satunya dengan  meningkatkan  kualitas  produk  dan  menambah kualitas  pelayanan  untuk  mencapai  tujuannya  sesuai dengan  misinya,  serta  dalam  pengembangan  strategi untuk  bersaing  serta  merebut  peluang  pangsa  pasar wisata  sejenis  yang  ada  di  Provinsi  Lampung, khususnya sekitar Padang Cermin.

## Daftar Pustaka
[1] Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016.
Marketing management . Edisi 14. New Jersey : Prentice-Hall Published
[2] Kusnadi, Danang dan Mela. 2020. Pengaruh Perilaku Pengunjung terhadap Loyalitas Konsumen pada Desa Pulau Pahawang Kabupaten
Pesawaran. Jurnal Universitas Mitra Indonesia, Vol I, Nomer 1. Diakses tanggal 1 Maret 2021.
[3] Peter, J paul dan Jerry J Olson.2016. Consumen
Behavior , edisi keempat. Jakarta : Erlangga.
[4] Schiffman, Leon, & Leslie Lazar Kanuk. 2015. Consumer Behavior (edisi 11) : Global Edition
[5] Yuliawati,Yupi. 2016. Pengaruh motivasi dan sikap terhadap  loyalitas  konsumen  pada  studio  Jonas photo.  Jurnal  Pendidikan  Manajemen  Bisnis, Strategic, Volume 11, Nomor 20. Diakses tanggal 20 April 2021.