## JUDUL ARTIKEL PERAN INTERNET MARKETING DALAM MENINGKATKAN INTENTION TO BUY PADA KONSUMEN
(Studi Kasus pada bangkayu.id)
Irsal Fauzi 1
D4 Bisnis dan Manajemen Ritel, Universitas Ngudi Waluyo
1) irsalfauzi@unw.ac.id

## ABSTRAK
Internet  marketing  merupakan  salah  satu  sarana  penjualan  yang  paling  efektif dan  efisien,  dan  sedang  mengalami  trend  kemajuan  dalam  penggunaannya.  Banyak reseller  atau  dropshipper  yang  menggunakan  internet  marketing  untuk  menarik  minat konsumennya  untuk  membeli.  Begitu  juga  dengan  bangkayu.id  yang  sudah  lama menggunakan  internet  marketing  di  Instagram  untuk  meningkatkan  penjualannya. Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  online  yang  dibagikan  kepada  96  responden yang  merupakan  followers  aktif  akun  @bangkayu.id.  Hasil  penelitian  menggunakan Analisis  Tabulasi  Sederhana  melalui  pendekatan  model  AIDA  untuk  mengukur efektivitas  periklanan  @bangkayu.id.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel Attention,  produk  @bangkayu.id  mampu  mengesankan  dan  efektif  untuk  menarik perhatian  konsumen.  Variabel  interest  menunjukkan  bahwa  “pesan”  yang  ingin ditampilkan  pada  produk  @bangkayu.id  efektif  dalam  menarik  perhatian  konsumen. Variabel  Desire  menunjukkan  bahwa  iklan  di  @bangkayu.id  efektif  dalam mempengaruhi  persepsi  konsumen  dalam  menggunakan  produk.  Variabel  Action menunjukkan  bahwa  iklan  di  @bangkayu.id  efektif  dalam  mempengaruhi  konsumen untuk membeli produk @bangkayu.id.
Kata kunci: Internet marketing, Intention to buy, bangkayu.id.

## 1. PENDAHULUAN
Intensitas kegiatan sosial manusia membutuhkan media informasi dan komunikasi sebagai alat untuk mengekspresikan dan meng- ekspos kegiatannya, dan dengan adanya instagram menjadi salah satu jalan alternatif masyakarat modern sebagai  media utama saat  ini. Instagram memudahkan  masyarakat  terutama  kaum  muda  untuk  memenuhi aspek  pengakuan  dari  orang  lain  dengan  mem- posting aktivitas  harian  ataupun  untuk mencari layanan produk serta jasa yang diinginkan. Pada tahun 2020, jumlah pengguna instagram  di  Indonesia  menurut  hasil survey yang  dilakukan  oleh Hootsuite  (We  are Social) berjumlah  hingga  63  juta  jiwa.  Angka  tersebut  terdiri  atas  pengguna  berjenis kelamin  perempuasn  sebesar  50,8%  dan  pengguna  berjenis  kelamin  laki-laki  seebesar 49,2%. ( https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2020 ). Maraknya  penggunaan instagram dewasa  ini  mendorong  banyaknya  pelaku- pelaku  usaha  untuk  melakukan  kegiatan  penjualan.  Saat  ini  penjualan online  (Internet marketing) merupakan  sarana  promosi  yang  efektif  dan  efisien,  serta    digunakan hampir  seluruh  pelaku  usaha  di  seluruh  dunia  pada  jaman  perkembangan  komunikasi pemasaran saat ini.
Salah  satu  variabel  dalam  bauran  pemasaran  ialah  promosi.  Kegiatan  promosi bukan  saja  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi  antara  perusahaan  dengan  konsumen,
melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau  penggunaan  jasa  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhannya  (Lupiyoadi  & A.Hamdani,  2006).  Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  dalam  keberhasilan suatu  program  pemasaran,  karena  promosi  pada  hakikatnya  adalah  suatu  bentuk komunikasi  pemasaran  (Tjiptono,  2001).  Banyak  sekali  alat  promosi  yang  dapat digunakan.  Akan  tetapi,  alat  komunikasi  paling  efektif  di instagram ialah  dengan menggunakan iklan dalam bentuk foto dan video.
Iklan  adalah  bentuk  komunikasi  tidak  langsung  yang  didasari  pada  informasi tentang  keunggulan  atau  keuntungan  suatu  produk  yang  disusun  sedemikian  rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian. Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya (Tjiptono, 2008). Penggunaan iklan  diterapkan  juaga  oleh bangkayu.id dalam  memperkenalkan  dan  meningkatkan volume  penjualan  produknya. bangkayu.id merupakan  produk  “rumah”  yang dikhusukan  untuk  hewan  peliharaan  seperti  kucing.  Produk bangkayu.id dilengkapi dengan  tali  khusus  yang  nyaman  agar  kucing  dapat  mengasah  kuku-kukunya  dengan baik.
Iklan  produk bangkayu.id harus  bisa  menyampaikan  “pesan”  yang  hendak disampaikan pada konsumennya. Jika iklan tersebut  tidak bisa menyampaikan “pesan” yang dimaksud maka besar kemungkinan iklan tersebut mendapat respon yang negatif, serta  tidak  akan  mendatangkan  niat  beli  ( intention  to  buy )  pada  konsumennya. Periklanan  terkadang  menyita  bagian  yang  besar  dalam  anggaran  pemasaran  dan seringkali  merupakan  bahan  penting  bagi  keberhasilan  suatu  produk.  Karenanya perusahaan  harus  berusaha  menilai  efektivitas  suatu  iklan  dari  pesan-pesan  tertentu (sebelum atau selama implementasi program) dan efektivitas dari keseluruhan program periklanan dalam mencapai sasaran periklanan (Guiltinan & Paul, 1994).
Penelitian  mengenai  promosi  di instagram dilakukan  oleh  Ena  Buinac  (2016) yang  mendapatkan  hasil  bahwa  beberapa  jenis  gambar  dan  gaya  lebih  baik  daripada yang lain mengenai penyebaran  merek. Temuan ini juga menunjukkan bahwa aktivitas instagram memiliki pengaruh positif pada lalu lintas ke situs web web shop perusahaan. Penelitian  ini  didukung  Hansel  (2016)  yang  menunjukkan  bahwa  pemasaran  melalui media sosial dapat memberikan dampak terhadap pendapatan perusahaan. Penelitian ini di  dukung  oleh  Manneh  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  bahwa  hampir  semua perusahaan e-commerce mempekerjakan  sosial  media  sebagai  strategi  pemasaran. Melalui  analisis  menyeluruh  ditemukan  bahwa  Instagram  adalah  yang  paling  dominan dari  semua platform media  sosial.  Penggunaan  pemasaran  media  sosial  sangat  penting untuk e-commerce mode  cepat  bisnis  ini,  karena  mereka  dapat  memiliki  kontak langsung  dengan  pelanggan  mereka,  menarik  pelanggan  baru  dan  untuk  mengenal mereka  sasaran  pasar.  Kesemua  perusahaan  ini  membuka  bisnis e-commerce untuk menawarkan  lembar  data  produk  dan  memperluas  pasar  untuk  produk niche .  Ashley (2015)  mendukung  bahwa  pemasaran  media  sosial  telah  menjadi  bentuk  periklanan terbaru bagi  perusahaan. Platform  mobile  social , Instagram,  telah menjadi  alat penting untuk  pemasaran. Sekitar dua pertiga besar perusahaan sudah menggunakan Instagram untuk keuntungan mereka. Tidak ada pedoman pasti tentang caranya perusahaan harus beriklan  sendiri  di  Instagram  tetapi  ada  pola  khusus  yang  bisa  dikembangkan  sebagai bagian dari bauran pemasaran.
Banyaknya  toko online  store yang  telah  merajai  media  sosial  Instagram  melalui fitur-fitur  di  dalamnya  sebagai  media  pemasaran  mereka,  hal  ini  pula  yang
dimanfaatkan  dengan  baik  oleh bangkayu.id dengan  memberikan  tampilan  menarik  di akun miliknya yaitu dengan cara mengunggah foto yang selalu berwarna-warni disertai tulisan-tulisan  yang  menarik,  dan  gambar-gambar  disetiap  foto  katalog  produknya. Maka dari itu, hal inilah yang mendasari bisnis bangkayu.id untuk membuat konsumen tidak  hanya  puas  dengan  produknya,  akan  tetapi  juga  dengan  konten  unggahan produknya di instagram .
Penelitian  ini  mencoba  untuk  menganalisis  efektivitas  iklan  pada  produk bangkayu.id melalui  metode  AIDA  ( Attention,  Interest,  Desire, Action),  sehingga judul  pada  penelitian  ini  ialah  “Peran  Internet  Marketing  Dalam  Meningkatkan Intention to Buy Pada Konsumen (Studi Kasus Pada produk bangkayu,id .).”

## 2. LANDASAN TEORI

## Teori Komunikasi Pemasaran
Dasar  dari  pemasaran  adalah  komunikasi  dan  pemasaran  bisa  akan  begitu powerful jika  dipadukan  dengan  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien.  Bagaimana menarik konsumen atau khalayak menjadi aware , kenal dan mau membeli suatu produk atau jasa melalui saluran komunikasi adalah bukan sesuatu yang mudah.
Menurut Koetler dan Keller, “marketing communications are the means by which firm  attempts  to  inform,  persuade,  and  remind  consumers-directly  or  indirectly  about the  product  and  brand  they  sell”. (Komunikasi  pemasaran  merupakan  sarana  bagi perusahaan  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  baik secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual). Hal ini  berarti,  komunikasi  pemasaran  mewakili  “suara”  dari  perusahaan  dan  merek perusahaan serta sarana yang dapat membangun dialog dan juga membangun hubungan dengan konsumen (Kotler, 2009).
Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan hubungan yang erat. Komunikasi  merupakan  proses  dimana  pemikiran  dan  pemahaman  disampaikan  antar individu,  atau  antara  perusahaan  dan  individu.  Komunikasi  dalam  kegiatan  pemasaran bersifat  kompleks,  tidak  sesederhana  seperti  berbincang-bincang  dengan  teman  atau keluarga.  Bentuk  komunikasi  yang  lebih  rumit  akan  mendorong  penyampaian  pesan oleh  komunikator  pada  komunikan,  melalui  strategi  komunikasi  yang  tepat  dengan proses perencanaan yang matang.
Definisi  lain  menunjukkan  komunikasi  menurut  Hovland,  Janis  dan  Kelley  yang berbunyi, ”Communication  is  the  process  by  which  an  individual  transmits  stimuly (usually verbal) to modify the behaviour of the other individuals”. (Komunikasi adalah proses individu mengirim stimulus yang biasanya dalam bentuk verbal untuk mengubah tingkah laku orang lain). Definisi tersebut mengimplikasikan bahwa komunikasi adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya dua orang, dimana individu mengirim stimulus kepada orang lain. Stimulus dapat disebut sebagai pesan yang biasanya dalam bentuk verbal, dimana proses penyampaian dilakukan melalui saluran komunikasi, dan terjadi perubahan atau respons terhadap pesan yang disampaikan.
Secara teoritis dan praktis, aktivitas promosi dapat dikatakan sebagai bagian dari komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah bagian dari aktivitas keseluruhan pemasaran. Pemasaran sendiri banyak didefinisikan oleh para ahli. Menurut Koetler and Keller “ marketing is a social process by which individuals and groups obtain what they need and want  throught creating offering,  and freely exchanging  product  and services of  value  with  others”. (Pemasaran  adalah  proses  sosial  dimana  individu-individu  dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran poduk dan penilaian pelayanan dari orang lain). (Kotler, 2009).
Jika  digabungkan,  komunikasi  pemasaran  merepresentasikan  gabungan  semua elemen  dalam  bauran  pemasaran,  yang  memfasilitasi  pertukaran  dengan  menargetkan merek  untuk  sekelompok  pelanggan,  posisi  merek  yang  membedakan  dengan  merek pesaing dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada pelanggannya.
Penggabungan kajian pemasaran dan komunikasi akan menghasilkan kajian baru yang  disebut marketing  communicatio n  (komunikasi  pemasaran). Marketing communications merupakan  bentuk  komunikasi  yang  bertujuan  untuk  memperkuat strategi  pemasaran,  guna  meraih  segmen  pasar  yang  lebih  luas.  Perusahaan menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai  tujuan finansial. Kegiatan pemasaran yang melibatkan aktivitas  komunikasi  meliputi  iklan,  tenaga  penjualan,  papan  nama  toko,  display ditempat  pembelian,  kemasan  produk, direct-mail ,  sampel  produk  gratis,  kupon, publisitas,  dan  alat-alat  komunikasi  lainnya.  Secara  keseluruhan,  aktivitas-aktivitas tersebut  diatas  merupakan  komponen  promosi  dalam  bauran  pemasaran  ( marketing mix ).  (Shimp,  2003).    Komunikasi  pemasaran  tersebut  dapat  dikelompokkan  menjadi empat komponen pemasaran yang terdiri dari 4P, yakni  : product (produk), Price (harga), Place (tempat,  termasuk  juga  distribusi),  dan promotion (promosi) dan  jenis-jenis  model komponen  pemasaran  meliputi  iklan  ( advertising ),  Promosi  Penjualan  ( Sales Promotion ),  Hubungan  Masyarakat  ( Public  Relation )  dan  Penjualan  Perorangan ( Personal Selling ) (Kennedy dan Soemanagara, 2006).

## Pengukuran Efektivitas Iklan Model AIDA
Untuk  melakukan  promosi,  perusahaan  harus  merancang  atau  mendesain pesanpesan  menjadi  efektif.  Idealnya,  pesan  harus  mendapat  perhatian  ( Attention ), mempertahankan minat (I nterest ), membangkitkan hasrat ( Desire ), dan meraih tindakan ( Action ) (kerangka kerja dikenal sebagai model AIDA). Banyak dari yang kita temukan bahwa hanya sedikit pesan yang membawa konsumen dari kesadaran sampai pembelian, tetapi  kerangka kerja AIDA menyarankan kualitas pesan baik yang diinginkan (Kotler dan Armstrong, 2008).
Gambar 1. Model AIDA Sumber : Kotler & Armstrong (2008) Attention Interest Desire Action

## 3. MODEL PENELITIAN

## Gambar 2.  Model Penelitian

## 4. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2009)  metode  penelitian  kuantitatif berlandaskan  pada  filsafat  positivism,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis  data bersifat statistik. Lebih lanjut Sugiyono (2009) menjelaskan penelitian deskriptif yaitu, penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variable lain.

## Sumber Data
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yaotu menggunakan kuesioner online yang dibagikan kepada responden bangkayu.id.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah  seluruh  pengikut  yang  ada  dalam  akun bangkayu.id pada media sosial Instagram ( @bangkayu.id . Karena jumlah pengikut pada akun tersebut selalu bertambah maka peneliti tidak mendapatkan data yang valid. Maka dari itu ukuran populasi dalam penelitian ini tidak terhingga.
Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik non propbability . Peneliti Menggunakan non probability sampling karena tidak memberikan peluang  yang  sama  untuk  menjadi  anggota  sampel.  Berdasarkan non  probability sampling teknik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah accidental  sampling. Teknik sampling insidental yakni penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data (Sugiyono, 2012 : 56).
Jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus Lemeshow,  hal  ini  dikarenakan  jumlah  populasi  yang  tidak  diketahui  atau  tidak terhingga.
Attention Interest Desire Action Intention to Buy

## Definisi Konsep
Definisi konsepsional adalah pemaknaan atau pemberian definisi dari konsep yang digunakan. Konseptualisasi dapat juga dikatakan sebagai proses yang digunakan untuk menunjukkan  secara  tepat  tentang  apa  yang  kita  maksudkan  bila  kita  menggunakan suatu istilah tertentu (Priyono, 2016 : 79).
Menurut  Wijaya  (2011)  dalam  Johar,  Kumadji,  dan  Mawardi  (2015)  salah  atu model  yang  sering  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan  terhadap  perilaku konsumen adalah model AIDA. Model AIDA adalah model yang menjelaskan langkah – langkah yang dilakukan konsumen dalam merespon iklan, langkah tersebut meliputi : attention (perhatian), interest (minat), desire (kemauan),  dan action (tindakan pembelian produk atau jasa).
1) Attention yaitu tahap dimana konsumen memberi perhatian pada iklan 2) Interest yaitu tahap dimana konsumen menjadi tertarik pada iklan.
3) Desire tahap dimana konsumen berkeinginan terhadap merek atau produk setelah mendapatkan  informasi  tentang  merek  atau  informasi  tentang  merek  atau informasi tambahan sehubungan dengan pesan iklan.
4) Action yang mana konsumen melakukan tindakan berupa pembelian produk atau pemilihan merek untuk memuaskan keinginannya.

## Definisi Operasional Konsep
Metode  penelitian  menggambarkan  jenis  dan  sumber  data,  populasi  dan  sampel, definisi konsep, definisi operasional konsep, teknik analisis data jika menggunakan data kuantitatif.  Sedangkan  untuk  penelitian  kualitatif  dijelaskan  bagaimana  proses  dari perolehan data penelitian.
Definisi  Operasional  merupakan  gambaran  teliti  mengenai  prosedur  yang diperlukan untuk memasukkan unit-unit analisis ke dalam kategori-kategori tertentu dari tiaptiap variabel (Priyono, 2016 : 79).

## 1) Attention
Tindakan  ketertarikan  calon  pembeli  terhadap  produk  iklan  produk  bangkayu.id Indonesia di media sosial Instagram. Indikator Attention :
1. Pesan yang disampaikan dalam iklan.
2. Visualisasi iklan yang menarik.
3. Intensitas iklan
2) Interest
Tahap Dimana calon pembeli memberi persepsi terhadap produk kosmetik wardah setelah  melihat  iklan  produk  pakaian  bangkayu.id  di  media  sosial  Instagram. Interest terdiri dari tiga indikator :
1. Efektifitas media yang digunakan.
2. Persepsi konsumen mengenai produk setelah iklan ditampilkan.
3. Kejelasan pesan.
3) Desire
Tahap  calon  konsumen  tertarik  terhadap  produk  kosmetik  wardah  setelah mendapat informasi dari iklan produk pakaian bangkayu.id dari Instagram dan berminat memiliki produk atas dasar kebutuhan. Desire terdiri dari tiga indikator :
1. Perolehan informasi dari iklan.
2. Minat konsumen atas iklan.
3. Kepercayaan konsumen akan produk.

## 4) Action
Pada tahap ini calon  konsumen membuat  keputusan untuk  melakukan pembelian produk produk pakaian Bangkayu.id. Action terdiri dari tiga indikator :
1. Keyakinan untuk membeli produk.
2. Iklan menggunakan kata – kata yang sopan dan elegan.
3. Iklan diskon yang berkali-kali.

## Teknik Analisis Data
Statistik  Deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  terkumpul  menggenai tanggapan  responden.  Pada  penelitian  ini,  analis  statistik  deskriptif  akan  menganalisis gambaran terhadap Efektifitas Iklan produk bangkayu.id menggunakan analisis tabulasi sederhana.
Dalam  analisis  deskriptif  (Durianto,  2003  :  95),  data  yang  diperoleh  kemudian diolah dengan rumus :
Keterangan :
P : Presentase responden yang memilih kategori tertentu. fi : Jumlah responden yang memilih kategori tertentu. Σfi : Banyaknya jumlah responden.
Penggunaan  rumus  analisis  tabulasi  sederhana  akan  memepermudah  dalam mengetahui  frekuensi  dari  jumlah  responden  yang  memilih  kategori  tertentu  dan didapatkan  prosentase  responden  yang  memilih  kategori  tersebut.  Skor  jawaban  yang diberikan responden diberi bobot. Cara menghitung skor adalah dengan menjumlahkan seluruh hasil kali nilai masing-masing bobotnya dibagi dengan total frekuensi (Durianto 2003 : 97). Rumus perhitungannya sebagai berikut:
Keterangan : x
: Rata-rata berbobot fi : Frekuensi wi : Bobot
Rumus  diatas  dipergunakan  untuk  mengetahui  rata-rata  berbobot  yang  diketahui dari hasil pembanding antara frekuensi dan bobot. Setelah itu, digunakan rentang skala penilaian  untuk  menentukan  posisi  tanggapan  responden  dengan  menggunakan  skor setiap  variabel.  Bobot  alternatif  yang  terbentuk  dari  teknik  skala  peringkat  terdiri  dari kisaran  antara  1  sampai  5  yang  menggambarkan  posisi  yang  sangat  negatif  ke  posisi positif. Selanjutnya, dihitung rentang skala dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan :
R (bobot) : Bobot terbesar – bobot terkecil M : Banyaknya kategori bobot
% 100 x ƒ ƒ P  = i i   = i wi i x ƒ . ƒ M bobot R Rs ) ( =

## 5. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
1) Attention Tabel 1 : Variabel Attention 1 Visualisasi iklan produk bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Attention 1 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 4 4,2 4 Tidak Setuju 2 6 6,3 12 Cukup Setuju 3 9 9,4 27 Setuju 4 55 57,3 220 Sangat Setuju 5 22 22,9 110 Total 96 100 373 Rata-rata Item 3,88

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata variabel attention 1 sebesar 3,88 yaitu pada kategori ”Efektif” dan dapat diartikan  bahwa  visualisasi  dalam  tayangan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media sosial Instagram efektif untuk menarik perhatian responden dilihat dari aspek attention . Produk  @bangkayu.id merupakan  salah  satu  bisnis online di  media  sosial  yang memasarkan  produk  rumah  kucing  lokal  dengan  buatan  tangan  sendiri  yang  saat  ini sedang  berkembang,  maka  tidak  heran  apabila  @bangkayu.id  sangat  memperhatikan visualisasi dari iklannya agar diketahui oleh calon konsumen.
Tabel 2 : Variabel Attention 2
Intensitas iklan produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Attention 2 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 3 3,1 3 Tidak Setuju 2 4 4,2 8 Cukup Setuju 3 8 8,3 24 Setuju 4 52 54,2 208 Sangat Setuju 5 29 30,2 145 Total 96 100 388 Rata-rata Item 4,04

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata variabel attention 2 sebesar 4,04 yaitu pada kategori ”Efektif” dan dapat diartikan bahwa intensitas  iklan pada produk  @bangkayu.id di  media sosial  Instagram efektif  untuk  menarik  perhatian  dan  berhasil  membuat  responden  tertarik  untuk menggunakan produk @bangkayu.id. Seringnya iklan produk @bangkayu.id muncul di Instagram secara bawah sadar berhasil menghipnotis responden untuk selalu mengingat @bangkayu.id  sebagai  produsen  rumah  kucing  lokal  berkualitas  dengan  harga terjangkau, serta iklannya mudah dicari di media sosial Instagram.

## Tabel 3 : Variabel Attention 3 Pesan iklan produk @bangkayu.id
Indikator Penilaian Bobot (wi) Attention 3 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 3 3,1 3 Tidak Setuju 2 5 5,2 10 Cukup Setuju 3 4 4,2 12 Setuju 4 52 54,2 208 Sangat Setuju 5 32 33,3 160 Total 96 100 393 Rata-rata Item 4,09

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel attention  3 sebesar  4,09  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”.  Setiap iklan yang ditayangkan pasti memiliki tujuan dan pesan yang diberikan kepada audiens, begitu pula dengan iklan pada produk @bangkayu.id di media sosial Instagram. Hal ini bertujuan  sebagai  pengenalan  dan  penguatan  merek  @bangkayu.id  sebagai produsen rumah kucing lokal berkualitas dengan harga terjangkau, serta iklannya mudah dicari di media sosial Instagram.
Tabulasi  sederhana  pada  butir  pertanyaan Attention  1,2,3 jawaban  responden cenderung  dengan  jawaban  pada  atribut  “Setuju”  dan  pada  kategori  efektif.  Setelah ketiga  pertanyaan Attention keseluruhan  dijumlahkan  langkah  selanjutnya  yaitu menghitung  rata-rata  dari  keseluruhan  tahap attention untuk  mengetahui  tingkat efektifnya.
Analisis rata-rata dari keseluruhan variabel attemtion 1, 2, 3. Dimaksudkan untuk mengetahui  keefektifannya.  Maka  perhitungannya  menggunaakan  rumus    sebagai berikut:
Keterangan : x : Rata-rata berbobot fi : Frekuensi wi : Bobot Nilai Rata – rata dari variabel Attention 1 : 3,88 Nilai Rata – rata dari variabel Attention 2 : 4,04
Nilai Rata – rata dari variabel Attention 3 : 4,09
Dengan demikian didapat hasil sebagai berikut:
Dari perhitungan tersebut nilai Attention (Perhatian) adalah sebesar 4,00 nilai ini berada  pada  rentang  skala  3,40  –  4,19  yaitu  “Efektif”  Dapat  disimpulkan  bahwa  pada tahap attention iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media  sosial  Instagram  efektif membuat  audiens  menaruh  perhatian  saat  iklan  @bangkayu.id  muncul  pada  media sosial Instagram.
  = i wi i x ƒ . ƒ 00 , 4 3 4,09 + 4,04 + 3,88 =
2) Interest Tabel 4 : Variabel Interest 1 Visualisasi iklan produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Interest 1 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 3 3,1 3 Tidak Setuju 2 4 4,2 8 Cukup Setuju 3 5 5,2 15 Setuju 4 72 75 288 Sangat Setuju 5 12 12,5 60 Total 96 100 374 Rata-rata Item 3,89

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata variabel interest 1 sebesar 3,89 yaitu pada kategori ”Efektif” dan dapat diartikan  bahwa  visualisasi  pesan  dalam  tayangan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada media  sosial  Instagram  efektif  untuk  menarik  perhatian  responden.  Pengunaan visualisasi yang tepat seperti musik, pencahayaan, warna, dan gambar membuat produk iklan  @bangkayu.id  nampak  berbeda  dengan  produk  iklan  lainnya.  Hal  ini  membuat calon konsumen merasa tertarik terhadap produk @bangkayu.id.
Tabel 5 : Variabel Interest 2
Stimulus iklan produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Interest 2 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 6 6,3 18 Setuju 4 52 54,2 208 Sangat Setuju 5 33 34,4 165 Total 96 100 399 Rata-rata Item 4,16 Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel interest  2 sebesar  4,16  yaitu  pada  kategori  ”Efektif.  Sangat penting  bagi  @bangkayu.id  untuk  memperhatikan  bentuk  stimulus  yang  akan dirancang.  Salah  satu  cara  untuk  menumbuhkan  ketertarikan  audiens  terhadap  iklan  di media sosial Instagram pada produk @bangkayu.id  yaitu dengan cara mengadakan give away maupun diskon, dengan begitu audiens pasti akan lebih tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang iklan produk @bangkayu.id.
Tabel 6 : Variabel Interest 3
Pesan iklan produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Interest 2 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 2 2,1 6 Setuju 4 67 69,8 268 Sangat Setuju 5 22 22,9 110 Total 96 100 392 Rata-rata Item 4,08 Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel interest  3 sebesar  4,08  yaitu  pada  kategori  ”Efektif.  Sangat penting bagi @bangkayu.id untuk memperhatikan bentuk pesan yang akan disampaikan pada audiens. Salah satu cara untuk menumbuhkan ketertarikan audiens terhadap iklan di  media  sosial  Instagram  pada  produk  @bangkayu.id    yaitu  dengan  cara  setiap  iklan @bangkayu.id  harus dapat menciptakan emosi positif. Iklan transformasional biasanya dapat  mempengaruhi  emosi  dan  perasaan  konsumen  secara  efektif,  dengan menunjukkan pengalaman menggunakan produk berdasarkan emosi.
Tabulasi  sederhana  pada  butir  pertanyaan Interest  1,2,3 jawaban  responden cenderung  dengan  jawaban  pada  atribut  “Setuju”  dan  pada  kategori  efektif.  Setelah ketiga  pertanyaan Interest keseluruhan  dijumlahkan  langkah  selanjutnya  yaitu menghitung  rata-rata  dari  keseluruhan  tahap attention untuk  mengetahui  tingkat efektifnya.
Analisis  rata-rata  dari  keseluruhan  variabel interest 1,  2,  3.  Dimaksudkan  untuk mengetahui  keefektifannya.  Maka  perhitungannya  menggunaakan  rumus    sebagai berikut:
Keterangan : x : Rata-rata berbobot fi : Frekuensi wi : Bobot Nilai Rata – rata dari variabel Interest 1 : 3,89 Nilai Rata – rata dari variabel Interest 2 : 4,16
Nilai Rata – rata dari variabel Interest 3 : 4,08
Dengan demikian didapat hasil sebagai berikut:
Dari perhitungan tersebut nilai Interest (Ketertarikan) adalah sebesar 4,04 nilai ini berada  pada  rentang  skala  3,40  –  4,20  yaitu  “Efektif”  Dapat  disimpulkan  bahwa  pada tahap interest iklan produk @bangkayu.id pada media sosial Instagram efektif membuat audiens merasa tertarik saat iklan @bangkayu.id muncul pada media sosial Instagram.
3) Desire
Tabel 7 : Variabel Desire 1 Informasi mengenai produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Desire 1 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 2 2,1 4 Cukup Setuju 3 10 10,4 30 Setuju 4 58 60,4 232 Sangat Setuju 5 24 25 120 Total 96 100 388 Rata-rata Item 4,04
Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel desire  1 sebesar  4,04  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”  dan  dapat
  = i wi i x ƒ . ƒ 04 , 4 3 4,08 + 4,16 + 3,89 =
diartikan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media  sosial  Instagram  efektif  dalam mempengaruhi,  responden  memiliki  keinginan  untuk  menggunakan  produk  yang diiklankan.  Menumbuhkan  kepercayaan  responden  dengan  iklan  pada  media  massa merupakan  hal  yang  sulit,  akan  tetapi  hal  ini  dapat  disiasati  dengan  memberikan kejelasan informasi yang jelas dan mudah dipahami oleh para konsumen.
Tabel 8 : Variabel Desire 2
Informasi mengenai produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Desire 2 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 1 1 3 Setuju 4 52 54,2 208 Sangat Setuju 5 38 39,6 190 Total 96 100 409 Rata-rata Item 4,26

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata variabel desire 2 sebesar 4,26 yaitu pada kategori ”Sangat Efektif” dan dapat diartikan iklan produk @bangkayu.id pada media sosial Instagram sangat efektif dalam  menimbulkan  keinginan  audiens  setelah  melihat  tayangan  iklan  produk @bangkayu.id.
Tabel 9 : Variabel Desire 3 Informasi mengenai produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Desire 3 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 4 4,2 12 Setuju 4 62 64,6 248 Sangat Setuju 5 25 26 125 Total 96 100 393 Rata-rata Item 4,09

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel desire  3 sebesar  4,09  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”  dan  dapat diartikan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media  sosial  Instagram  efektif  dalam menumbuhkan  keinginan  menggunakan  produk  @bangkayu.id.  Iklan  menampilkan konsep  sebaik  mungkin  untuk  menarik  perhatian  konsumen,  dengan  maksud  setelah melihat iklan audiens terpengaruh dan memiliki keinginan untuk menggunakan produk @bangkayu.id.
Tabulasi  sederhana  pada  butir  pertanyaan Desire  1,2,3 jawaban  responden cenderung  dengan  jawaban  pada  atribut  “Setuju”  dan  pada  kategori  efektif.  Setelah ketiga  pertanyaan Desire keseluruhan  dijumlahkan  langkah  selanjutnya  yaitu menghitung rata-rata dari keseluruhan tahap desire untuk mengetahui tingkat efektifnya. Analisis  rata-rata  dari  keseluruhan  variabel interest 1,  2,  3.  Dimaksudkan  untuk mengetahui  keefektifannya.  Maka  perhitungannya  menggunaakan  rumus    sebagai berikut:
  = i wi i x ƒ . ƒ
Keterangan : x : Rata-rata berbobot fi : Frekuensi wi : Bobot Nilai Rata – rata dari variabel Interest 1 : 4,04 Nilai Rata – rata dari variabel Interest 2 : 4,26 Nilai Rata – rata dari variabel Interest 3 : 4,09
Dengan demikian didapat hasil sebagai berikut:
Dari  perhitungan  tersebut  nilai Desire (Keinginan)  adalah  sebesar  4,13  nilai  ini berada pada  rentang skala 3,40  –  4,19 yaitu “Efektif”. Dapat  disimpulkan bahwa pada tahap desire iklan produk @bangkayu.id pada media sosial Instagram efektif membuat audiens merasa ingin membeli dan menggunakan produk @bangkayu.id.
4) Action
Tabel 10 : Variabel Action 1 Informasi mengenai produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Action 1 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 2 2,1 6 Setuju 4 61 63,5 244 Sangat Setuju 5 28 29,2 140 Total 96 100 398 Rata-rata Item 4,14

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel action  1 sebesar  4,14  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”  dan  dapat diartikan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media  sosial  Instagram  efektif  dalam meyakinkan  audiens  untuk  mengenal  lebih  jauh  produk  @bangkayu.id.  Tahap action merupakan  tahap  akhir  dalam  iklan  yaitu  konsumen  melakukan  tindakan  atau  tidak. Sesuai  dengan  indikator  yang  ada  pada  tahap action yaitu  keyakinan  menggunakan produk,  hal  ini  cukup  sulit  bagi  pengiklan  dan  diperlukan  strategi  yang  baik  untuk memberitahukan kepada audiens bahwa produk yang ditawarkan berkualitas.
13 , 4 3 4,09 + 4,26 + 4,04 =

## Tabel 11 : Variabel Action 2 Informasi mengenai produk @bangkayu.id
Indikator Penilaian Bobot (wi) Action 2 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 10 10,4 30 Setuju 4 54 56,3 216 Sangat Setuju 5 27 28,1 135 Total 96 100 389 Rata-rata Item 4,05

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel action  2 sebesar  4,05  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”  dan  dapat diartikan  iklan  produk  @bangkayu.id  pada  media  sosial  Instagram  efektif  dalam menarik  dan  meyakinkan  audiens  untuk  mengenal  lebih  jauh  dan  membeli  produk @bangkayu.id. Iklan yang baik tidak hanya dapat menarik perhatian audiens tetapi juga bisa mempengaruhi untuk melakukan tindakan tergantung bagaimana konsep iklan yang ditampilkan.
Tabel 12 : Variabel Action 3 Informasi mengenai produk @bangkayu.id Indikator Penilaian Bobot (wi) Action 3 Frekuensi (Fi) Presentase % Ʃ (wi.F) Sangat tidak Setuju 1 2 2,1 2 Tidak Setuju 2 3 3,1 6 Cukup Setuju 3 7 7,3 21 Setuju 4 59 61,5 236 Sangat Setuju 5 25 26 125 Total 96 100 390 Rata-rata Item 4,06

## Source: Primary data processed, 2021
Rata-rata  variabel action  3 sebesar  4,06  yaitu  pada  kategori  ”Efektif”  dan  dapat diartikan  bahwa  bahasa  yang  digunakan  dalam  iklan  produk  @bangkayu.id  efektif dalam  meyakinkan  audiens  untuk  menggunakan  produk  @bangkayu.id.  Dalam penyampaian  pesan  sebaiknya  didhindari  penggunaan  bahasa  yang  kurang  dipahami oleh segmentasi yang dituju. Ini ditujukan agar pesan iklan mudah dipahami ke telinga calon  konsumen  dan  kemungkinan  terjadinya  salah  tafsir  atau  persepsi  dari  khalayak terhadap pesan yang ingin disampaikan. Untuk produk yang ditujukan pada segmentasi yang  beragam  perlu  memperhatikan  hal  itu  secara  hati-hati.  penggunaan  bahasa  juga perlu  diperhatikan  karena  berkaitan  dengan  persepsi  konsumen  dan  keyakinan  akan produk yang ditawarkan.
Tabulasi  sederhana  pada  butir  pertanyaan Desire  1,2,3 jawaban  responden cenderung  dengan  jawaban  pada  atribut  “Setuju”  dan  pada  kategori  efektif.  Setelah ketiga  pertanyaan Desire keseluruhan  dijumlahkan  langkah  selanjutnya  yaitu menghitung rata-rata dari keseluruhan tahap desire untuk mengetahui tingkat efektifnya.
Analisis  rata-rata  dari  keseluruhan  variabel interest 1,  2,  3.  Dimaksudkan  untuk mengetahui  keefektifannya.  Maka  perhitungannya  menggunaakan  rumus    sebagai berikut:
Keterangan : x : Rata-rata berbobot fi : Frekuensi wi : Bobot Nilai Rata – rata dari variabel Interest 1 : 4,14 Nilai Rata – rata dari variabel Interest 2 : 4,05
Nilai Rata – rata dari variabel Interest 3 : 4,06
Dengan demikian didapat hasil sebagai berikut:
Dari  perhitungan  tersebut  nilai Desire (Keinginan)  adalah  sebesar  4,08  nilai  ini berada  pada  rentang  skala  3,40  –  4,20  yaitu  “Efektif”.  Dapat  disimpulkan  bahwa tahapan  akhir  ini,  iklan  produk  @bangkayu.id  efektif  dalam  meyakinkan  responden untuk melakukan (action) tindakan mengenal lebih jauh dan menggunakan produk, serta memutuskan untuk membeli produk @bangkayu.id.

## Pembahasan

## Analisis Rata-Rata AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
Setelah masing-masing variabel dalam AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action ) diketahui jumalah rata-ratanya. Selanjutnya yaitu  menghitung berdasarkan keseluruhan AIDA  ( Attention,  Interest,  Desire,  Action )  untuk  mengetahui  jumlah  rata-rata  akhir. Diolah dengan pendekatan rumus skor rata-rata:
AIDA Attention Interest Desire Action 4,00 (Efektif) 4,04
(Efektif) 4,13 (Efektif) 4,08 (Efektif)
Rata- rata = 4,06
Source: Primary data processed, 2021
Secara keseluruhan dari Konsep AIDA, maka iklan Produk @bangkayu.id berada pada  rentang  skala  “Efektif”  menarik  respon  audiens  untuk  membeli  produknya. Berdasarkan  jawaban  responden,  responden  yakin  untuk  melakukan  pembelian  karena
  = i wi i x ƒ . ƒ 08 , 4 3 4,06 + 4,05 + 4,14 = 0625 , 4 4 25 , 16 4 4,08 + 4,13 + 4,04 + 4,00 = = = Total
yakin  terhadap produk  @bangkayu.id setelah melihat  visualisasi  iklan dan mengetahui pesan  yang  di  sampaikan  iklan  tersebut  pada  media  sosial  Instagram.  Jadi kesimpulannya  iklan  produk  @bangkayu.id  efektif  dalam  meyakinkan  konsumen hingga ke tahap action (tindakan pembelian).

## 6. PENUTUP
Iklan  merupakan  salah  satu  bentuk  promosi  yang  paling  banyak  digunakan perusahaan  dalam  mempromosikan  produknya.  Dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  iklan  produk  @bangkayu.id  efektif  dalam  meyakinkan  konsumen  hingga  ke tahap action (tindakan  pembelian)  dengan  skor  rata-rata  AIDA  berada  pada  4,0625 dengan rentang skala 3,40 – 4,19 yaitu “Efektif “.
Pada  dasarnya  hasil  akhir  dari  aktivitas  periklanan  adalah  untuk  mendapatkan seseorang  agar  membeli  suatu  produk  maupun  jasa.  Untuk  menjangkau  tujuan  iklan dapat menggunakan konsep AIDA ( attention ), mempertahankan ketertarikan ( interest ), membangkitkan keinginan ( desire ), dan menggerakkan tindakan ( action ).

## DAFTAR PUSTAKA
Ashley,  C.,  &  Tuten,  T.  (2015).  Creative  strategies  in  social  media  marketing:  An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing , 32 (1), 15-27.
Atmoko D, B. (2012). Instagram handbook tips fotografi ponsel. Jakarta : Media Kita.
Badri,  M.  (2011). Corporate  and  marketing  communication. Jakarta:  Pusat  Studi Komunikasi dan Bisnis Program Paca Sarjana Universitas Mercu Buana .
Best,  R,  J.  (2012).  Market-based  management:  strategies  for  growing  customer  value and profitability 6th ed. New Jersey: Prentice Hall .
Bilson, S. (2003). Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif & profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama .
Buinac, E., & Lundberg, J. (2015). Instagram as a Marketing Tool: A Case Study about how Companies Communicate their Brands on Social Media.
Cannon, J. P., W. D. Perault, and E. J. McCarthy. (2009). Pemasaran dasar: pendekatan manajerial global, edisi 16. Jakarta: Salemba Empat .
Charles L, W. et.al . (2001). Pemasaran edisi pertama . Jakarta: Salemba Empat .
Chikameirani  dan  Anna  Fatchiya.  (2017).  Efektivitas  website  dan  instagram  sebagai sarana promosi kawasan wisata berbasis masyarakat . From ejournal.skpm.ipb.ac.id/index.php/jskpm/article/view/119.pdf.
Dailey,  P,  R.  (2009). Social  media:  finding  its  way  into  your  business  strategy  and culture, Burlington: Linkage .
Durianto,  dkk.  (2003). Invasi  pasar  dengan  iklan  yang  efektif:  strategi  program,  dan teknik pengukuran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama .
Fandy,  T.  (2001).  Manajemen  pemasaran  dan  analisa  perilaku  konsumen .  Yogyakarta: BPFE .
Gamble,  M  and  Teri  Kwal  Gamble.  (2005).  Communication  work  8th  edition . New York: McGraw-Hill .
Guiltinan, J P. & Gordon W. Paul. (1994). Strategi dan program manajemen pemasaran, edisi kedua. Jakarta: Erlangga .
Hermawan, A. (2012). Komunikasi pemasaran. Jakarta: Erlangga .
Indriarto,  F.  (2006).  Studi  mengenai  faktor  kekhawatiran  dalam  proses  penyampaian pesan iklan . Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , Vol. 5, No. 3, pp.243-268.
Jefkins, F. (1997). Periklanan. Jakarta: Erlangga .
Johar,  D  S,  Srikandi  Kumadji,  &  M.  Kholid  Mawardi.  (2015).  Pengaruh  AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) terhadap efektivitas iklan online (Survei pada pembeli di toko online adorable project). Surabaya: Universitas Brawijaya .
Kennedy, J dan Dermawan Soemanagara. (2006). Marketing communication taktik dan strategi. Jakarta: Buana Ilmu Populer .
Kotler,  P  dan  Gary  Amstrong.  (2002).  Dasar-dasar  Pemasaran  jilid  1,  alih  bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Prenhalindo .
Kotler,  P  dan  Gary  Amstrong.  (2008).  Prinsip-prinsip  pemasaran,  jilid  1 .  Jakarta: Erlangga .
Kotler, P dan Keller. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta : Erlangga .
Kotler,  P.  (2003).  Marketing  management.  11th  ed. Upper  Saddle  River.  NJ:  Prentice Hall Inc .
Linda, S. (2010). Social Commerce – E-Commerce in Social Media Context . Vol:4, No: 12. Accessed on May 17 th , 2018 From http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.865.9668&rep=rep1&t ype=pdf.
Lupiyoadi dan Hamdani.  (2006).  Manajemen  pemasaran  jasa  edisi  kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat .
Manneh,  M.  (2017).  The  influence  of  social  media  on  e-commerce:  fast  fashion multinational companies.
Priyono,  A.,  Ijomah,  W.,  &  Bititci,  U.  S.  (2016).  Disassembly  for  remanufacturing:  A systematic  literature  review,  new  model  development  and  future  research needs. Journal of Industrial Engineering and Management (JIEM) , 9 (4), 899-932.
Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R & D. Bandung: Alfabeta .
Syifa,  N.  D  dan  Bethani  S.  (2017).  Analisis  efektivitas  promosi  melalui  media  sosial instagram  pada  PT.  NIION  Indonesia  Utama  pada  tahun  2017 . Bandung: Universitas Telkom .
Tjiptono. F. (1997). Prinsip-prinsip total quality service. Yogyakarta: Penerbit Andi .
Tjiptono.  F.  and  Gregorius  Chandra.  (2007).  Service,  quality  satisfaction.
Yogyakarta: Andi  Ofset .
Wijaya,  L  A.  (2015).  Strategi  komunikasi  pemasaran  buku  tulis  siswa  melalui  twitter dalam pembentukan brand awareness . Yogyakarta: Universitas Atma Jaya .