## LITERATURE REVIEW : EVALUASI PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI
Ayu Werawati * , Sayyidah, Gina Aulia, Fatwa Hikmatul Kurnia STIKes Widya Dharma Husada Tangerang, JL Pajajaran No.1, Tangerang Selatan, 15417, Indonesia

## A RTICLE I NFORMATION ABSTRACT
* Corresponding Author
Ayu Werawati E-mail: ayuwerawati@wdh.ac.id
Quality is something that greatly affects customer satisfaction. Quality is the level of excellence of something, both goods and services. The level of consumer satisfaction  can  be  measured  from  the  comparison  between  consumer expectations with the reality felt by the consumer against an item or service. In health services, to be able to provide a quality health service, it must be started from the fulfillment of high ethical standards. Nowadays where there has been a shift in the orientation of pharmaceutical service management which prioritizes improving  the  quality  of  life  of  patients  (patient  oriented)  rather  than  just selling drugs to patients (drug oriented), it is necessary for pharmacists to have an active role in carrying out their competencies so that drug use can be more optimal. It is also necessary to reduce drug-related problems. The lack of drug information  provided  can  lead  to  a  lack  of  patient  understanding  of  the  drug and can have a negative impact on the patient. The objective of this study was to  identify the evaluation  of drug information services against  pharmaceutical service  standards  and  drug  information  service  guidelines.  This  research method  is  a  literature  review.  The  inclusion  criteria  used  were  Indonesian research  with  drug  information  services  in  pharmacy  installations,  articles published 2011-2021, full text articles. The result is that the evaluation of drug information services has met pharmaceutical service standards and meets drug information service guidelines.
Keywords: Drug Information Services;
Outpatient; Pharmacy Department
Kata Kunci: Pelayanan Informasi Obat;
Pasien Rawat Jalan; Intalasi Farmasi
Kualitas  merupakan  hal  yang  sangat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Kualitas  merupakan  tingkat  keunggulan  sesuatu,  baik  barang  ataupun  jasa, sehingga  tingkat  kepuasan  konsumen  dapat  diukur  dari  perbandingan  antara harapan  dengan  kenyatan  yang  didapat  terhadap  suatu  barang  atau  jasa.  Pada pelayanan kesehatan, untuk dapat memberikan suatu pelayanan kesehatan yang berkualitas  harus  dimulai  dari  pemenuhan  standar  etika  yang  tinggi.  Di  masa sekarang  ini  dimana  telah  terjadi  pergeseran  orientasi  manajemen  pelayanan kefarmasian  yang  mengutamakan  peningkatan  kualitas  hidup  pasien  ( patient oriented )    daripada  sekedar  memasarkan  obat  kepada  pasien  ( drug  oriented ) menyebabkan  perlunya  peran  aktif  Apoteker  untuk  menjalankan  kompetensi nya  agar  penggunaan  obat  dapat  lebih  optimal.  Hal  ini  juga  diperlukan  untuk mengurangi  masalah  terkait  obat.  Kurangnya  informasi  obat  yang  diberikan dapat  menyebabkan  kurangnya  pemahanan  pasien  akan  obat  dan  dapat berdampak buruk pada pasien.  Penelitian ini  bertujuan untuk mengidentifikasi evaluasi pelayanan informasi obat terhadap standar pelayanan kefarmasian dan pedoman    pelayanan  informasi  obat.  Metode  penelitian  ini  merupakan  suatu Literature  review .  Kriteria  inklusi  yang  digunakan  adalah  penelitian  Indonesia dengan pelayanan  informasi obat di  instalasi  farmasi,  artikel  diterbitkan 2011- 2021,  artikel full  text .  Hasil  penelitian  yang  dihasilkan  bahwa  evaluasi pelayanan informasi obat  sudah memenuhi standar pelayanan kefarmasian dan memenuhi pedoman  pelayanan informasi obat.
Available online at: http://openjournal.masda.ac.id/index.php/edumasda

## Edu Masda Journal
ISSN ( Print )  2597-4572     ISSN ( Online ) 2715-5269

## PENDAHULUAN
Kualitas  merupakan  hal  yang  sangat mempengaruhi kepuasan konsumen.
Kualitas  merupakan  tingkat  keunggulan sesuatu, baik barang ataupun jasa. Sehingga  tingkat  kepuasan  konsumen dapat  diukur  dari  perbandingan  antara harapan  dengan  kenyatan  yang  didapat terhadap  suatu  barang  atau  jasa.  Dalam pelayanan kesehatan, untuk dapat memberikan  suatu  pelayanan  kesehatan yang  berkualitas  harus  dimulai  dari pemenuhan  standar  etika  yang  tinggi. (Baroroh, 2014).
Salah satu aspek dalam bidang pelayanan  kesehatan  yang  diharapkan konsumen  adalah  pelayanan  Kesehatan yang berkualitas. Dengan pelayanan kesehatan  yang  berkualitas  maka  derajat kesehatan  akan meningkat,  penyakit  dapat dicegah  dan  bila  terjadi  penyakit  dapat sembuh dan pulih dengan cepat. Salah satu fasilitas pelayanan Kesehatan  adalah  pelayanan  kefarmasian. Dan  sebagai  bagian  dari  pelayanan Kesehatan  maka  pelayanan  farmasi  juga memiliki tujuan utnuk meningkatkan mutu hidup pasien. Pelayanan kefarmasian yang berhubungan dengan sediaan farmasi dapat dilakukan secara langsung dan bertanggungjawab kepada pasien. (Kementrian Kesehatan, 2016).
Sebagai  acuan  standar  bagi  tenaga kefarmasian  dalam  melakukan  pekerjaan
kefarmasian  maka  Kementrian  Kesehatan RI  telah  merumuskan  pedoman  dalam bentuk  Peraturan  Menteri  Kesehatan. Peraturan  ini  dapat  dijadikan  standar pelayanan  di  puskesmas,  apotek  dan rumah  sakit  untuk  mengelola  perbekalan farmasi  dan  juga  mengatur  standar pelayanan klinik. Dalam standar pelayanan klinik  tenaga  kefarmasian  diharapkan dapat  memberikan  pelayanan  informasi obat kepada pasien (Kementrian Kesehatan, 2016).
Sebagai produk khusus yang memerlukan  pengaturan  khusus  dalam penggunaannya, obat harus disertai informasi  yang  memadai  saat  diserahkan kepada  pasien.  Idealnya  Apoteker  harus selalu  memberikan  pelayanan  informasi obat  baik  diminta  ataupun  tidak  agar penggunaan  obat  dapat  lebih  optimal. Apoteker dapat berkontribusi untuk meningkatkan  hasil  pengobatan  pasien dengan memberikan informasi dan memotivasi  pasien  agar  mematuhi  aturan penggunaan  obat.  Pelayanan  informasi obat dilakukan agar pasien dapat terhindar dari masalah yang berkaitan dengan terapi obat.  Informasi  obat  sangat  penting  dan sangat  dibutuhkan  oleh  pasien  dan keluarga  pasien  agar  penggunaan  obat dapat  optimal.  Khususnya  di  masa sekarang ini dimana telah terjadi pergeseran orientasi manajemen pelayanan kefarmasian yang mengutamakan
peningkatan kualitas hidup pasien ( patient oriented )    daripada  sekedar  memasarkan obat  kepada  pasien  ( drug  oriented ).
Kurangnya  informasi  obat  yang  diberikan dapat menyebabkan kurangnya pemahanan pasien  akan  obat  dan  dapat  berdampak buruk pada pasien.
Tujuan dilakukannya pelayanan informasi  obat  adalah  untuk  menyediakan informasi mengenai obat. Pelayanan informasi  obat  juga  bertujuan  utuk menunjang penggunaan obat yang rasional (Kementrian Kesehatan, 2016)..
Dalam pelayanan informasi obat sangatlah penting dilakukan oleh Apoteker karena  Apoteker  yang  paling  mengerti tentang  obat  dan  memiliki  kompetensi secara  akademik.  Bila  informasi  obat diberikan  oleh  orang  yang  tidak  memiliki kompetansi  di  bidang  kerfarmasian  maka dapat  terjadi  masalah  terkait  obat,  baik pada pasien khususnya juga pada masyarakat  umumnya.  Masalah  terkait obat  yang  sering  timbul  misalnya  cara penggunaan  obat  yang  salah,  aturan  pakai obat yang tidak sesuai aturan penggunaan, tumpang  tindih  indikasi  obat,  polifarmasi, interaksi  obat,  pemberian  obat  yang offlabel, dosis  obat  yang  tidak  tepat (Mayefis dkk, 2015).
Beberapa penelitian  evaluasi pelayanan informasi obat sudah dilakukan sebelumnya. Tapi karena masih kurangnya evaluasi  tingkat  pelayanan  informasi  obat
di  instalasi  farmasi.  sehingga  peneliti tertarik  untuk  melakukan  kajian literature review evaluasi  pelayanan  informasi  obat di  instalasi  farmasi.  Tujuan  penelitian  ini untuk mengidentifikasi evaluasi pelayanan informasi  obat  terhadap standar pelayanan kefarmasian  dan  pedoman    pelayanan informasi obat.

## METODE
Metode  penelitian  ini  merupakan  suatu Literature  review .  Pemilihan  metode  ini mempertimbangakan situasi pandemi COVID-19  dan  terbatasnya  akses  peneliti pada  layanan    Kesehatan  untuk  keperluan pengambilan data. Penelitian ini merupakan suatu analisis deskriptif. Jurnal yang  di  Analisa  pada  penelitian  ini didapatkan melalui Google Scholar dengan  pemilihan kata  kunci  yang disesuaikan  dengan  MeSH,  Analisa  yang digunakan untuk pemilihan jurnal mengikuti aturan dengan PICOS. Didapatkan  1800  artikel  yang  sesuai dengan  kata  kunci.  Kata  kunci  yang digunakan  adalah    evaluasi,  pelayanan informasi  obat  dan  instalasi  farmasi. Kemudian  setelah  dilakukan  pengecekan artikel dan dilakukan pemeriksaan kelayakan  artikel  terhadap  kriteria  inklusi berhasil  didapat  2  artikel  yang  layak dipergunakan dalam penelitian ini. Kriteria inklusi  yang  digunakan  adalah  penelitian Indonesia  dengan  pelayanan  informasi
obat di instalasi farmasi, artikel diterbitkan 2011-2021, artikel full text.

## HASIL
Literature  review dilakukan  sebagai evaluasi  pelayanan  informasi  obat  di instalasi farmasi dengan teknik pengumpulan literatur. Artikel yang memenuhi  kriteria  inklusi  berjumlah  2 artikel yang selanjutnya dianalisis.
Tabel 1. Hasil Pencarian Literatur Evaluasi Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Farmasi
Nama penulis, Tahun Judul Penelitian Desain Studi, Sampel, Varibel, Analisis Ringkasan Hasil Resa Setia, Olivia Datu, Jeane Mongi, Yusuf Tapehe (2018) Evaluasi Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Obat di Apotek Kecamatan Tikala Kota Manado Desain studi: Kuisioner Sampel : 50 pasien Variabel: Penggunaan obat, cara penggunaan obat, efek samping obat, cara penyimpanan obat Analisi: Program spps Pelayanan informasi obat di apotek kecamatan Tikala kota Manado telah dilakukan dengan cukup baik Rina Adityawati, Elmiawati Latifah, Widarika Santi Hapsari (2016) Evaluasi Pelayanan Informasi Obat Pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Puskesmas Grabag I Desain studi: observasi non partisipasi Sampel:100 pasien Analisis: Analisis kesenjangan Pelayanan informasi obat untuk pasien rawat jalan instalasi farmasi puskesman Grabag I sudah terlaksana
Sumber : Data Primer, 2021

## PEMBAHASAN
Resa  Setia  dkk,    telah  melakukan penelitian  pada  apotek  di  kecamatan Tikala  kota  Manado.  Hasil  penelitian menunjukkan  apotek  sudah  melakukan pelayanan  informasi  obat  dengan  cukup baik.  Penelitian  dilakukan  pada  5  apotek dengan  10  responden  pada  tiap  apotek. Responden diberikan pertanyaan mengenai pelayanan  informasi  obat  yang  didapat responden.  Terdapat  21  pertanyaan  yang diajukan mengenai informasi yang diberikan  apotek,  4  butir  pertanyaan mengenai  informasi  waktu  penggunaan obat, 2 butir pertanyaan mengenai
informasi  lama  penggunaan  obat,  3  butir pertanyaan  mengenai  informasi    cara penggunaan  obat,  2  butir  pertanyaan mengenai  informasi  efek  samping  obat,  2 butir  pertanyaan  mengenai  informasi  hal- hal  lain  yang  perlu  diperhatikan,  8  butir pertanyaan mengenai infomasi penyimpanan obat.
Hasil  evaluasi  pelayanan  informasi tentang waktu penggunaan obat menunjukkan responden mendapat penjelasan lebih dari 50% dan menunjukkan hasil cukup baik (Resa Setia dkk, 2018).
Hasil  evaluasi  pelayanan  informasi tentang  lama  penggunaan  obat  diketahui hanya  1  apotek  yang  kurang  memberikan informasi  tentang  lama  penggunaan  obat (Resa Setia dkk, 2018).
Hasil evaluasi pelayanan informasi obat mengenai cara penggunaan obat menunjukkan hasil cukup baik (Resa Setia dkk,  2018).  Hasil  evaluasi  pelayanan informasi  obat  mengenai  efek  samping obat  menunjukan  apotek  kurang  dalam memberikan informasi dikarenakan petugas hanya memberikan informasi obat khususnya saja (Resa Setia dkk, 2018). Hasil evaluasi pelayanan informasi obat mengenai  informasi  khusus  yang  perlu disampaikan  kepada  pasien  menunjukkan hasil kurang baik. Informasi khusus seperti interaksi  obat  atau    kontra  indikasi, dengan  obat  lain  atau  dengan  makanan tidak  diberikan  kecuali  bila  responden yang bertanya terlebih dahulu. Terbatasnya jumlah tenaga kefarmasian dan banyaknya pasien membuat Apoteker hanya memberikan informasi hanya yang bersifat umum saja (Resa Setia dkk, 2018). Hasil evaluasi pelayanan informasi obat mengenai penyimpanan obat menunjukkan apotek tidak memberikan informasi tentang  penyimpanan  obat.  Informasi mengenai  cara  penyimpanan  obat  yang benar  seharusnya  diberikan  kepada  pasien untuk  menghindari  obat  rusak  selama penyimpanan.  Obat  harus  disimpan  dalam
wadah  yang  cocok  yang dapat melindungi isinya dari kerusakan selama penyimpanan (Amalia, 2019).
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan Rina Adityawati dkk, pelayanan informasi obat  pada  pasien  rawat  jalan  di  instalasi farmasi  Puskesmas  Grabag  I  sudah terlaksana  meskipun  komponen  informasi obat  yang  disampaikan  ke  pasien  tidak lengkap.
Evaluasi  pelayanan  informasi  obat tentang  dosis  obat  sudah  dilakukan. Evaluasi  informasi  cara  penggunaan  obat diberikan apoteker kepada pasien agar obat dapat  digunakan  sesuai  dengan  tujuan pengunaannya  (Rina  Adityawati  dkk, 2016).
Evaluasi  pelayanan  informasi  obat tentang  indikasi  obat  sudah  dilakukan walaupun tidak semua informasi diberikan. Beberapa  obat  tidak  diberikan  informasi tentang  indikasi  obat  karena  banyaknya pasien  dengan  obat  rutin  di  puskesmas Grabag I (Rina Adityawati dkk, 2016). Pelayanan  informasi  tentang  efek samping  obat  dan  interaksi  obat  belum sepenuhnya dilakukan. Evaluasi pelayanan informasi tentang kontra indikasi  obat  juga  belum  sepenuhnya dilakukan (Rina Adityawati dkk, 2016). Evaluasi  pelayanan  informasi  obat  pada pasien rawat jalan di Puskesmas Grabag I, setelah  dilakukan  analisa  kesenjangan dapat  disimpulan  target  yang  diharapkan
sudah  tercapai  walaupun  belum  optimal.
Dimana petugas kefarmasian belum lengkap  memberikan  informasi  khususnya
informasi  mengenai  penyimpanan  yang berpengaruh terhadap stabilitas obat.
Tabel 2. Perbandingan pelayanan hasil literature review dengan pelayanan informasi sesuai Permenkes No, 73 tahun 2016
Persyaratan Pelayanan Informasi Obat Menurut Permenkes No. 73 tahun 2016 Resa Setia, dkk. Rina Adiyawati dkk. Informasi dosis obat √ √ Informasi bentuk sediaan obat √ √ Informasi formulasi khusus √ Informasi metode rute  pemberian √ √ Informasi sifat fisika kimia dari obat Informasi farmakologi √
Informasi keamanan penggunaan pada ibu
hamil dan menyusui Informasi terkait efikasi nformasi terapeutik dan alternatif Informasi efek samping obat √ √ Inforrmasi interaksi obat √ Informasi stabilitas obat √ Informasi ketersediaan obat Informasi harga obat
Informasi farmakokinetik Sumber : Data Primer, 2021
Evaluasi  standar  Pelayanan  Informasi Obat  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan Resa  Setia  dkk    terhadap  lima  apotek  di kecamatan Tikala kota Manado, menunjukkan  apotek  di  kecamatan  Tikala kota Manado sudah memberikan pelayanan  informasi  obat.  Dimana  pasien sudah  mendapatkan  informasi  khsuusnya mengenai waktu, lama, aturan penggunaan, efek samping   yang mungkin ditimbulkan  dan  infrmasi  mengenai  cara penyimpanan obat. (Resa Setia dkk, 2018). Sedangkan  menurut  hasil  penelitian Rina  Adityawati  dkk  dapat  disimpulkan evaluasi pelayanan informasi obat terutama  pada  pasien  rawat  jalan  sudah terlaksana. Dimana pasien sudah diberikan
pelayanan    informasi  mengenai  bentuk sediaan  obat,  dosis  obat,  indikasi  dan kontra  indikasi  dari  obat,  juga  informasi mengenai efek samping dan interaksi obat. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  apotek sudah memenuhi standar pelayanan informasi  obat  dalam  Permenkes  Nomor 73 tahun 2016.
Dalam  literatur  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Resa  Setia,  dkk  (2018), pelayanan informasi obat yang di teliti ada 5  macam,  yaitu  waktu  penggunaan  obat, lama penggunaan obat, efek samping obat, hal-hal lain yang perlu diperhatikan dalam penggunaan  obat  dan  penyimpanan  obat. Penelitian ini kurang memenuhi persyaratan  pelayanan  informasi  obat
sesuai  Permenkes  No.  73  tahun  2016.
Sementara  literatur  hasil  penelitian  Rina Adityawati, dkk (2016) komponen evaluasi  lebih  banyak,  yaitu  :  dosis,  cara pakai,  sediaan,  indikasi,  efek  samping, interaksi,  kontra  indikasi,  penyimpanan dan stabilitas.

## KESIMPULAN
Evaluasi  pelayanan  informasi  obat di  instalasi  farmasi  sudah  memenuhi standar pelayanan kefarmasian dan memenuhi  pedoman    pelayanan  informasi obat.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  T.,  2019.  Evaluasi  Standar Pelayanan  Kefarmasian  Apotek  Di Apotek  X  berdasarkan  Permenkes Nomor 73 Tahun 2016. Jurnal Inkofar, 1(1).

## Baroroh, Faridah. 2011. Evaluation Of The
Drug Information Service Implementation  of  Outpatient  in Pharmacy  Instalation  of  Yogyakarta
Hospital.
Fajarini, H., 2018. Implementasi Peraturan
Menteri  Kesehatan  RI  No.  73  tahun
2016  Tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian  di  Apotek.  Parapemikir: Jurnal  Ilmiah  Farmasi,  7(2),  pp.260- 269.
Kementerian Kesehatan RI, 2016,
Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  No. 73  tahun  2016  tentang  Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek, Jakarta.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesa.
2019. Petunjuk Teknis Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta: hal 39-42. Mayefis D., Halim A., dan Rahim R. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Informasi  Obat  terhadap  Kepuasan
Pasien  Apotek  X  Kota  Padang.Jurnal Ilmu  kefarmasian  Indonesia;  Vol.  13
(2); hal.201-204.
Resa S, Olivia D, Jeane M, Yusuf T. 2018. Evaluasi  pelayanan  informasi  obat  di apotek  kecamatan  Tikala  Manado. Jurnal  Biofarmasetikal  Tropis.2018,  1 (1), 9-12.
Rina A, Elmiawati  L, Widarika SH. 2016. Evaluasi  Pelayanan  Informasi  Obat Pada  Pasien  Rawat  Jalan  di  Instalasi Farmasi  Puskesmas  Grabag  I.  Jurnal Farmasi Sains dan Praktis, Vol. I, No. 2, Februari 2016
Suryandari  L.S.,  2014.  Analisis  Kualitas Informasi  Obat  Untuk  Pasien  Di
Apotek Kota Surakarta Naskah Publikasi (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah
Surakarta).
Susyanty,  A.L.,  Hayanti,  S.  and  Obat, B.P.,  2019.  Prioritas  Pasien  Akan
Kebutuhan Pelayanan Informasi
Obat di Apotek Jakarta