Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023

## PENERAPAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) SAPTA PESONA PANTAI MARINA SEMARANG
Application Of Importance Performance Analysis (IPA) Of Sapta Pesona Beach Marina Semarang
Vita Dhameria 1*) , Sulfiani 2) , Adie Irwan Kusumah 3)
1,2,3 Universitas 17 Agustus 1945 Cirebon, Jl. Perjuangan No. 17 Kota Cirebon, Jawa Barat
*) Korespondensi: nengvita2019@gmail.com
Diterima: 12 November 2022; Disetujui: 28 April 2023

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  kinerja pelayanan  pantai  Marina  Semarang.  Metode  pengukuran  kepuasan  pengunjung  menggunakan metode  IPA  (Importance-Performance  Analysis)  atau  Analisis  Kepentingan  Kinerja  dan Customer  Satisfaction  Index  atau  Indeks  Kepuasan  Pelanggan  (IKP).  Pengumpulan  data dilakukan dengan pengisian kuesioner dan wawancara kepada 440 responden pengunjung Pantai Marina  Semarang  yang  berdomisili  di  Semarang.  Kuesioner  terdiri  dari  3  bagian:  pertama  data karakteristik pengunjung, kedua penilaian/persepsi pengunjung tentang kinerja (performance) di tempat  wisata  Pantai  Marina  Semarang,  ketiga  penilaian/persepsi  tentang  kepentingan (importance) di  tempat  wisata Pantai Marina Semarang.   Total  keseluruhan 274 responden  atau 62,27%  hal  ini  menunjukan  responden  sudah  merasa  puas  artinya  pelaksanaan  atribut  sapta pesona Pantai Marina Semarang memuaskan.  total  keseluruhan 437 responden atau 99,3%, hal ini menunjukan responden merasa penting artinya pelaksanaan atribut sapta pesona Pantai Marina Semarang diharapkan adanya perbaikan-perbaikan.
Kata Kunci : Importance, Kinerja , Sapta Pesona

## ABSTRACT
This study aims to analyze the level of visitor satisfaction on the service performance of Marina Semarang  beach.  The  method  of  measuring  visitor  satisfaction  uses  the  IPA  (Importance- Performance  Analysis)  method  or  the  Performance  Interest  Analysis  and  the  Customer Satisfaction  Index  or  Customer  Satisfaction  Index  (IKP).  Data  was  collected  by  filling  out questionnaires and interviewing 440 respondents who were visitors to Marina Semarang Beach who  were  domiciled  in  Semarang.  The  questionnaire  consists  of  3  parts:  first,  visitor characteristics  data,  second  assessment/perception  of  visitors  about  the  performance (performance)  at  the  tourist  attractions  Marina  Semarang  Beach,  third  assessment/perceptions about the importance (importance) in tourist attractions Marina Beach Semarang. A total of 274 respondents  or  62.27%,  this  shows  that  the  respondents  are  satisfied,  meaning  that  the implementation of the attributes of Sapta Pesona Marina Beach Semarang is satisfactory. a total of  437  respondents  or  99.3%,  this  shows  that  respondents  feel  it  is  important  that  the
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023
implementation  of  the  attributes  of  Sapta  Pesona  Marina  Beach  Semarang  is  expected  to  be improved.
Keywords: Importance, Performance, Sapta Pesona

## I. PENDAHULUAN
Wilayah pesisir kota Semarang memiliki  panjang  pantai  ±  13,6  km. Wilayah  pantai  di  kota  Semarang  sebagai wilayah  penyangga  daratan  menjadi  tidak dapat  mepertahankan  fungsinya  karena desakan  kebutuhan  ekonomi.    Sekitar  80% area pesisir di Semarang dikuasai oleh pihak swasta,  termasuk  pengusaha.  Mereka  bebas mengubah pesisir dengan mendirikan bangunan baik di wilayah pesisir maupun di laut melalui reklamasi pesisir (Anfuso et al., 2021).    Wilayah  pesisir  rentan  ( vulnarable ) terhadap gangguan tetapi daerah yang sangat penting  fungsinya  (Caddick  et  al.,  2015). Fungsi  dari  wilayah  pesisir  antara  lain sebagai  tempat  pemijahan  biota  air  serta penangkal  gelombang  (Urlich  and  Handley, 2020).
Sebagian  besar  pengunjunga  pantai Marina  berada  di  sekitar  perumahan eksklusif  seperti  Perumahan  Grand  Marina, Villa  Marina,  Semarang  Indah  dan  Puri Anjasmoro.  Mereka  memiliki  status  sosial dan  kemampuan  ekonomi  yang  cukup tinggi,  serta  memiliki  kebutuhan  akan privasi  tinggi  dan  pandangan  hidup  modern dengan  tetap  berpegang  teguh  terhadap norma positif dan nilai sosial.
Lokasi  Pantai  Marina  terletak  di Kelurahan Tawangsari, Kecamatan Semarang Barat  dengan  batas-batas wilayah yang  terdiri  dari  Laut  Jawa  di  utara, Kecamatan  Tugu  di  barat,  Perumahan  Puri Anjasmoro  di  selatan,  dan  Jalan  arteri  utara di  timur.  Kawasan  ini  termasuk  dalam Bagian  Wilayah  Kota  III  Sub  Wilayah  IV menurut pembagian wilayah kota Semarang.
Rumput peking, tumbuhan liar, tumbuhan bakau, alang-alang, api-api merupakan  jenis  vegetasi  pada  kawasan
pantai  Marina  Semarang.  Pantai  Marina berpotensi  untuk  ditanami  berbagai  macam vegetasi  khususnya  tanaman  yang  berciri khas  tropis.    Iklim  pantai  Marina  sesuai dengan  iklim  regional  Jawa  Tengah  yaitu beriklim  tropis  yang  berpotesni  untuk penanaman vegetasi.
Terdapat
permasalahan debu dan panas yang ditimbulkan  iklim  tropis  dan  hal  ini membutuhkan  penanganan  yang  khusus untuk menanggulanginya..
Tata  guna lahan dibuat  sesuai rencana Tata  Ruang  Daerah,  kawasan  sekitar  Pantai Marina sebagian besar berkembang menjadi kawasan  pemukiman  yang  pada  akhirnya berkembang  menjadi  kawasan  perdagangan dan  jasa.    Kawasan  rekreasi  air  memiliki potensi sebagai kawasan pantai tetapi dalam pemanfaatannya  belum  dilakukan  secara optimal.    Dalam  pelaksanaanya  dalam pemanfaatan  kawasan  pantai  hanya  satu yang  memiliki  potensi  sebagai  fasilitas rekreasi,  tempat  wisata  Marina  yang dilengkapi  dengan  fasilitas  kolam  renang dan  area  bermain..    Rekreasi  Taman Maerokoco  dan  budaya  PRPP  merupakan fasilitas  lain  yang  ada  di  kawasan  marina. Pantai  Marina  Semarang  dilengkapi  sarana dan prasarana  yang memadai  antari  lain  air, listrik  dan  saluran  telepon  yang  disalurkan melalui  jaringan  yang  tersedia.    Keadaan jalan  di  kawasarn  pantai  marina  dalam keadaan  baik sehingga  mempermudah angkutan  umum  untuk  masuk  ke  dalam kawasan  pantari  marina  seperti  ojek,  bis kota  karena  memiliki  aksen  ke  jalan  arteri primer.
Potensi  yang  dimiliki  kawasan  pantai marina  menunjang  fasilitas  rekreasi  air, yaitu:
 Lokasi  yang  strategis  dekat  denga fasilitas  umum,  berada  di  tetngah  kota,
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023 merupakan  kawasan  bisnis  di  kota Semarang,  di  lingkungan  perumahan ekslusif.
 Sarana  dan  prasarana  yang  cukup memadai  guna  mendukung  fasilitas rekreasi air yaitu sarana utilitas.
 Kawasan  ini  cukup  luas  tetapi  belum dimanfaatkan secara optimal.
 Potensi alam pantai marina sangat indah dengan deburan ombak pantai, hamparan pasir dan hembusan angin.
 Kawasan pantai marina lokasinya dekat dengan  bandara  Internasional  Ahmad Yani, dengan adanya kemudahan sarana transportasi semakin memudahkan wisatawan untuk berkunjung.
Untuk  mendukung  kawasan  pantai marina  sebagai  destinasi  wisata  di  lakukan
reklamasi  dan  pengurugan  tambak  di beberapa  tempat  sesuai  dengan  Rencana Tata Ruang Daerah.  Kawasan pantai marina di  dukung  dengan  berkembangnya  kawasan pemukiman  serta  kawasan  perdagangan  dan jasa.      Potensi  kawasan  pantai  marina merupakan  kawasan  rekreasi  air  belum dimanfaatkan secara optimal sampai saat ini, tetapi  dampaknya  dapat  dirasakan  baik dampak positif dan negatif dengan keberadaan  kawasan  rekreasi  air,  ditambah lagi  dengan  posisi  kawasan  pantai  marina berada di pusat kota simpang lima dan tugu muda  Semarang  yang  merupakan  pusta bisnis  dan  lingkungan  perumahan  eklusif yang ramai serta padat penduduk.
Gambar 1.  Pesona Pantai Marina
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan pengisian  kuesioner  dan  wawancara  kepada 440  responden  pengunjung  Pantai  Marina Semarang  yang  berdomisili  di  Semarang. Terdapat  tiga  bagian  dalam  kuesioner: pertama  data  karakteristik  pengunjung, kedua penilaian/persepsi pengunjung tentang  kinerja  ( performance )  di  tempat wisata  Pantai  Marina  Semarang,  ketiga penilaian/persepsi tentang kepentingan ( importance) di tempat wisata Pantai Marina Semaran.    Penilaian/persepsi  kuesioner untuk tingkat kinerja terdiri dari skala likert 1–5  dari  tidak  baik  sampai  dengan  sangat baik, sedangkan penilaian/persepsi kuesioner  untuk  tingkat  kepentingan  terdiri dari  skala  likert  1–5  dari  tidak  penting sampai dengan sangat penting.
Metode yang digunakan dalam pengukuran  tingkat  kepuasan  pengunjung menggunakan  metode  IPA  ( Importance-
Performance Analysis) atau Analisis Kepentingan-Kinerja dan Customer
Satisfaction  Index atau  Indeks  Kepuasan Pelanggan (IKP) (Oktaviani, 2006).
IPA sendiri digunakan guna memetakan hubungan dari tingkat kepentingan  dengan  kepuasan  pengunjung terhadap pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan, sedangkan IKP sendiri digunakan guna menganalisis tingkat kepuasan  pengunjung    dengan  pelaksanaan tanggung  jawab  perusahaan  (Martilla  and James, 1977).
Terdapat  dua  bagian  dalam  Analisis Kepentingan  Kinerja  antara  lain  analisis kuadran  dan  analisis  kesenjangan  (Pak, 2016).    Atribut  dalam  4  kuadran  berbeda diletakan dalam analisis kuadran antara lain: Kuadran  I  (Prioritas  Utama),  Kuadran  II (Pertahankan Prestasi), kuadran III (Prioritas Rendah)  dan  kuadran  IV  (Berlebihan) (Rangkuti, 2006). Gambaran empat kuadran ditampilkan dalam gambar 2.
Gambar 2. Diagram Importance/Performance Analysis
Analisis  kinerja-kepentingan  pada bagian  ke  dua  adalah  analisis  kesenjangan. Analisis  kesenjangan  digunakan  untuk mengukur  selisih  antara  rata-rata  penilaian kinerja dengan penilaian tingkat kepentingan. Atribut yang memiliki kinerja
baik    berada  di  atas  rata-rata  total keseluruhan, sedangkan atribut yang memililiki  kinerja  rendah  berada  di  bawah garis rata-rata dimana hal tersebut memerlukan  perbaikan  (Deepa  and  Baral, 2019).
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023
Variabel,  Indikator  dan  Atribut  Sapta Pesona
Penentuan  variabel  guna  mengukur tingkat kepuasan terhadap kinerja pengunjung  Pantai  Marina  Semarang  terdiri dari kemanan, ketertiban, kebersihan, kenyamanan,  keindahan,  keramahtamahan, kenangan.
Tabel 1.  Variabel, Indikator dan Atribut Sapta Pesona No Variabel sapta pesona Atribut 1 KEAMANAN Pos Keamana yang mudah telihat 2 Ketersediaan tempat parkir yang luas 3 Rambu-rambu penunjuk jalan dan arah yang jelas 4 KETERTIBAN Sarana dan prasarana wisata yang teratur 5 Pusat informasi dan pelayanan yang membantu 6 KEBERSIHAN Kondisi fisik sarana wisata yang bersih 7 Ketersediaan fasilitas sanitasi seperti MCK dan tempat sampah 8 KENYAMANAN Kondisi jaringan jalan menuju obyek wisata 9 Sarana transportasi yang mudah 10 Ketersediaan penginapan wisata yang memadai 11 Objek wisata yang mudah dijangkau 12 Ketersediaan  tempat  makan  dan  minum  yang  lengkap  dan banyak 13 Ketersediaan air bersih yang memuaskan 14 Harga tiket yang terjangkau/kompetitif 15 KEINDAHAN Kondisi ingkungan dan atraksi alam yang indah 16 Atraksi buatan yang indah 17 KERAMAH-TAMAHAN Petugas wisata yang ramah 18 Lingkungan wisata yang membuat perasaan betah 19 KENANGAN Keragaman atraksi wisata yang ditawarkan 20 Atraksi seni budaya daerah yang khas dan menarik 21 Makanan dan minuman khas daerah yang bervariasi 22 Cinderamata/souvenir khas daerah yang unik

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden Penelitian
Karakter sosiodemografi dalam peneltian ini di  ukur  melalui  beberapa  atribut  yaitu  usia,
jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan. Berdasarkan jenis kelamin, responden terbanyak  di  dominasi  oleh  responden berjenis kelamin laki-laki (75,4%). Berdasarkan  usia,    responden  terbanyak  di
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023
dominasi oleh responden dengan  usia 26-36 tahun (34,4%).
Sedangkan untuk pendidikan,  di  dominasi  oleh  responden dengan  pendidikan  SMA  (65,6%)    dan pekerjaan  di  dominasi  oleh  mereka  yang memiliki  pekerjaan  sebagai  wiraswasta (36,1%).

## Analisis Kinerja-Kepentingan
1. Analisis Kuadran
Rata-rata  tingkat  penilaian  kinerja dan  tingkat  kepentingan  terlebih  dahulu  di hitung sebelum melakukan analisis kuadran. Perhitungan  rata-rata  tingkat  penilaian kinerja  menghasilkan  nilai  2,775.  Rata-rata penilaian  tingkat  kepentingan  adalah  3,65. Sedangkan  untuk  rata-rata  selisih  keduanya adalah  -0,9.  Hasil  perhitungan  secara  rinci setiap atribut disajikan dalam tabel 2.
Tabel 2.  Rata-rata dan Selisih Penilaian Kinerja dan Tingkat Kepentingan
No Variabel sapta pesona Atribut Rata-rata Selisih Tingkat Penilaian Kinerja Tingkat Kepentingan 1 KEAMANAN Pos Keamana yang mudah telihat 3 4 -1 2 Ketersediaan tempat parkir yang luas 3,1 3,6 -0,5 3 Rambu-rambu penunjuk jalan dan arah yang jelas 2,6 3,4 -0,8 4 KETERTIBAN Sarana  dan  prasarana  wisata  yang teratur 2,8 3,55 -0,75 5 Pusat  informasi  dan  pelayanan  yang membantu 2,75 3,75 -1 6 KEBERSIHAN Kondisi fisik sarana wisata yang bersih 2,3 4,1 -1,8 7 Ketersediaan  fasilitas  tempat  sampah dan sanitasi seperti MCK 2,55 4,05 -1,5 8 KENYAMANAN Kondisi  jaringan  jalan  menuju  obyek wisata 3,1 3,4 -0,3 9 Sarana transportasi yang mudah 2,65 3,65 -1 10 Ketersediaan  penginapan  wisata  yang memadai 2,75 3,55 -0,8 11 Objek wisata yang mudah dijangkau 3,15 3,95 -0,8 12 Ketersediaan tempat makan dan minum yang lengkap dan banyak 3 3,95 -0,95 13 Ketersediaan air bersih yang memuaskan 2,7 3,9 -1,2 14 Harga tiket yang terjangkau/kompetitif 2,4 3,3 -0,9 15 KEINDAHAN Kondisi  ingkungan  dan  atraksi  alam yang indah 2,95 3,85 -0,9 16 Atraksi buatan yang indah 3 3,5 -0.5 17 KERAMAH- TAMAHAN Petugas wisata yang ramah 2,6 3,3 -0,7 18 Lingkungan  wisata  yang  membuat 3 3,6 -0,6
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023 perasaan betah 19 KENANGAN Keragaman atraksi wisata yang ditawarkan 3,2 3,3 -0,1 20 Atraksi  seni  budaya  daerah  yang  khas dan menarik 2,7 3,7 -1 21 Makanan  dan  minuman  khas  daerah yang bervariasi 3 4 -1 22 Cinderamata/souvenir khas daerah yang unik 2,3 3,65 -1,35 RATA-RATA 2,775 3,65 -0,9
Dua  puluh  dua  atribut  pada  tabel  2 dianalisa  dan  digolongkan  ke  dalam  empat kuadran, yaitu:
Kuadran I (Prioritas Utama).
Atribut yang tercantum dalam kuadran I yaitu atribut menurut penilaian pengunjung memiliki  tingkat  kepentingan  tinggi,  tetapi dalam  pelaksanaannya  belum  memuaskan sehingga  diperlukan  perbaikan  lebih  lanjut. Atribut  yang  termasuk  dalam  kuadran  I adalah:  (5)  pusat  informasi  dan  pelayanan yang  membantu  (6)  kondisi  fisik  sarana wisata  yang  bersih  (7)  ketersediaan  fasilitas tempat  sampah  dan  sanitasi  seperti  MCK, (9)  sarana  transportasi  yang  mudah,  (13) ketersediaan  air  bersih  yang  memuaskan, (20)  atraksi  seni  budaya  daerah  yang  khas dan  menarik,  (22)  cinderamata/souvenir khas daerah yang unik.

## Kuadran II (Pertahankan).
Atribut yang tercantum dalam kuadran II  yaitu  atribut  yang  memiliki  kepentingan tinggi serta pelaksanaannya sudah memuaskan  pengunjung  sehingga  perlu dipertahankan  oleh  perusahaan.  Atribut dalam  kuadran  II  adalah:  (1)  pos  keamanan yang  mudah  terlihat,    (11)  obyek  wisata yang  mudah  dijangkau,  (12)  ketersediaan tempat makan dan minum yang lengkap dan banyak, (15) kondisi lingkungan dan atraksi alam  yang  indah,  (21)  makanan  dan minuman khas daerah yang bervariasi.

## Kuadran III (Prioritas Rendah)
Atribut yang tercantum dalam kuadran III  yaitu  atribut  yang  menurut  penilaian pengunjung  memiliki  tingkat  kepentingan rendah serta pelaksanaannya belum memuaskan pengunjung, dimana perusahaan perlu  mengadakan  perbaikan  sehingga atribut  tersebut  tidak  bergeser  ke  kuadran  I. Atribut  yang  termasuk  dalam  kuadran  III adalah: (3) rambu-rambu penunjuk jalan dan arah  yang  jelas,  (14)  harga  tiket  yang terjangkau/kompetitif,  (17)  petugas  wisata yang ramah.

## Kuadran IV (Berlebihan).
Atribut yang tercantum dalam kuadran IV yaitu atribut menurut penilaian pengunjung  memiliki  tingkat  kepentingan rendah, namun pelaksanaannya telah memuaskan,  dimana  dianggap  berlebihan oleh  pengunjung.  Atribut  yang  termasuk dalam kuadran empat adalah (2) ketersediaan  tempat  parkir  yang  luar,  (4) sarana dan prasarana wisata yang teratur, (8) kondisi  jaringan  jalan  menuju  obyek  wisata yang  mudah  dijangkau,  (10)  ketersediaan penginapan  wisata  yang  memadai,  (16) atraksi  buatan  yang  indah,  (18)  lingkungan wisata yang membuat perasaan betah/senang, (19) keragaman atraksi wisata yang ditawarkan menarik.  Analisis kuadran ditampilkan dalam Plot Kepentingan Kinerja (Gambar 3).

## Gambar 3.  Analisis Kuadran

## 2. Analisis Kesenjangan
Analisis  kesenjangan  mencerminkan perbedaan  antara  penilaian  kinerja  rata-rata dan penilaian kepentingan. Analisis kesenjangan  digunakan  untuk  mengetahui atribut  mana  yang  memerlukan  perbaikan.. Pada  tabel  2  dapat  dijelaskan  bahwa  selisih
penilaian  kinerja  dengan  penilaian  tingkat kepentingan dari keseluruhan atribut bernilai negatif. Berdasarkan plot analisis kesenjangan menjelaskan bahwa
pelaksaanaan  seluruh  atribut  sapta  pesona Pantai  Marina  Semarang  berada  di  bawah harapan pengunjung sekitar (Gambar 4).
Gambar 4.  Plot Selisih Bobot Kepuasan dengan Harapan
1; 3; 4
2; 3,1; 3,6
3; 2,6; 3,4 4; 2,8; 3,55 5; 2,75; 3,75 6; 2,3; 4,1 7; 2,55; 4,05 8; 3,1; 3,4 9; 2,65; 3,65 10; 2,75; 3,55 11; 3,15; 3,95 12; 3; 3,95 13; 2,65; 3,9 14; 2,4; 3,25 15; 2,95; 3,85 16; 2,95; 3,5 17; 2,6; 3,25 18; 2,95; 3,6 19; 3,15; 3,3 20; 2,7; 3,7 21; 2,95; 4 22; 2,3; 3,65 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023
Terdapat  13  atribut  yang  memiliki  nilai  di atas rata-rata, yang menandakan bahwa ciri- ciri tersebut menunjukkan kinerja yang baik. Atribut  tersebut  adalah:  (2)  ketersediaan tempat  parkir  yang  luas,  (3)  rambu-rambu penunjuk  jalan  dan  arah  yang  jelas,  (4) sarana dan prasarana wisata yang teratur, (8) kondisi  jaringan  jalan  menuju  obyek  wisata yang  baik,  (10)  ketersediaan  pengnginapan wisata  yang  memadai,  (11)  obyek  wisata yang  mudah  dijangkau,  (12)  ketersediaan tempat makan dan minum yang lengkap dan banyak,  (14)  harga  tiket  yang  terjangkau (kompetitif),  (15)  kondisi  lingkukang  dan atraksi alam  yang indah, (16) atraksi buatan yang indah, (17) petugas wisata yang ramah, (18)  lingkungan  wisata  yang  membuat perasaan  betah/senang,  (19)  keragaman atraksi wisata yang ditawarkan menarik.
Terdapat  beberapa  atribut  yang  perlu ditingkatkan  kinerjanya  disamping  atribut dengan  kinerja  baik,  yaitu  atribut  yang berada di bawah garis rata-rata, meliputi: (1) pos keamanan yang mudah terlihat, (5) pusat informasi  dan  pelayanan  yang  membantu, (6) kondisi fisik saranan wisata yang bersih, (7) ketersediaan tempat sampah dan sanitasi MCK, (9) sarana transportansi  yang mudah, (13) ketersediaan air bersih yang memuaskan, (20) atraksi seni budaya daerah yang  khas  dan  menarik,  (21)  makanan  dan minuman  khas  daerah  yang  bervariasi,  (22) cinderamata/souvenir  khas  daerah  yang unik. Dari tujuh atribut, yang memiliki nilai terendah  adalah kondisi  fisik  sarana  wisata. Kondisi fisik saran wisata dianggap memiliki  tingkat  kepentingan  tinggi  oleh pengunjung,  namun  dalam  pelaksanaannya dinilai  kurang  maksimal  oleh  pengunjung. Pemerintah  pernah  melakukan  reklamasi pantai  marani  tapi  dalam  pengelolaanya kurang baik.

## Jumlah Kepuasan Pengunjung
Secara  umum,  kepuasan  pengunjung 192  responden  atau  43,6%  mengatakan puas, 70 respondeng atau 15,9% cukup puas, 12  responden  atau  2,7%  sangat  puas,  total keseluruhan 274 responden atau 62,27% hal ini  menunjukan  responden  sudah  merasa puas  artinya  pelaksanaan  atribut  sapta pesona Pantai Marina Semarang
memuaskan, ditampilkan dalam tabel 3.
Tabel 3. Performance

## Jumlah Harapan Pengunjung
Secara  umum,  harapan  pengunjung 194 responden atau 44% mengatakan cukup penting, 189 responden atau 42,9% penting, 54  responden  atau  12,27%  sangat  penting, total keseluruhan 437 responden atau 99,3%, hal  ini  menunjukan  responden  merasa penting  artinya  pelaksanaan  atribut  sapta pesona  Pantai  Marina  Semarang  diharapkan adanya  perbaikan-perbaikan,  ditampilkan dalam tabel 4.
Performance Jumlah Sangat tidak puas 21 Tidak puas 145 Puas 192 Cukup puas 70 Sangat puas 12 Jumlah 440
Dhameria, V et al/Barakuda 45 5 (1), 79-88 e-ISSN : 2656-7474 DOI:https://doi.org/10.47685/barakuda45.v5i1.303 2023
Tabel 4 .  Importance

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Kondisi  fisik  saran  wisata  dianggap memiliki  tingkat  kepentingan  tinggi  oleh pengunjung, namun
dalam
pelaksanaannya  dinilai  kurang  maksimal oleh  pengunjung.  Pemerintah  pernah melakukan  reklamasi  pantai  Marina  tapi dalam pengelolaanya kurang baik.
2. Pelaksanaan  atribut  sapta  pesona  Pantai Marina  Semarang  diharapkan  adanya perbaikan-perbaikan.

## Saran
1. Pemerintah sebaiknya melibatkan pengunjung  dalam  proses  perencanaan maupun  pelaksanaannya  program  yang dilaksanakan pemerintah daerah.
2. Implementasi  sapta  pesona  yang  sudah terlaksanan  dan  di  jaga  dengan  baik hendaknya  dipertahankan  dan  lebih ditingkatkan sehigga akan lebih baik lagi di masa yang akan datang.
3. Pemerintah sebaiknya dalam pengelolaan pantai Marina dikelola dengan baik,  baik fasilitas,  pelayanan,  vegetasi  lingkungan di sekitar pantai Marina.

## DAFTAR PUSTAKA
Anfuso,  G.,  M.  Postacchini,  D.  Di  Luccio, and  G.  Benassai.  2021.  Coastal
Sensitivity/Vulnerability Characterization and Adaptation Strategies:  A  Review. Journal  of Marine  Science  and  Engineering 9 (1):72.
Caddick,  N.,  B.  Smith,  and  C.  Phoenix. 2015.  The  effects  of  surfing  and  the natural  environment  on  the  well- being  of  combat  veterans. Qual Health Res 25 (1):76-86.
Deepa,  R.,  and  R.  Baral.  2019.  Importance- performance  analysis  as  a  tool  to guide  employer  branding  strategies in  the  IT-BPM  industry. Journal  of Organizational Effectiveness: People and Performance 6 (1):77-95. Freddy,  Rangkuti.  2006.  Teknik  Mengukur dan Strategi Meningkatkan
Kepuasan.  Pelanggan.  Jakarta  :
Penerbit PT  Gramedia  Pustaka
Utama.
Martilla,  J.  A.,  and  J.  C.  James.  1977.
Importance  Performance  Analysis.
journal of marketing 41:77.
Oktaviani,  R.W.  dan  R.N  Suryana.  2006. Analisis  Kepuasan  Pengunjung  dan.
Pengembangan Fasilitas Wisata
Agro  (Studi  Kasus  Kebun  Wisata. Pasirmukti, Bogor).
Pak, R. J. 2016. Combination of importance- performance  analysis  and  response surface  methodology  for  enhancing satisfaction. International  Journal of Quality  &  Reliability  Management 33 (6):792-802.
Urlich, S. C., and S. J. Handley. 2020. From ‘clean  and  green’  to  ‘brown  and down’:  A  synthesis  of  historical changes  to  biodiversity  and  marine ecosystems  in  the  Marlborough Sounds,  New  Zealand. Ocean  &
Coastal Management 198:105349. Importance Jumlah Sangat tidak penting 0 Tidak penting 3 Penting 189 Cukup penting 194 Sangat penting 54 Jumlah 440