## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI UNIVERSITAS NUSA CENDANA)
Astin Naomi Saekoko dan Antonio E.L. Nyoko Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia antonio.nyoko@staf.undana.ac.id dan Ronald P. C. Fanggidae Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia ronaldfanggidae@staf.undana.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the factors that influence consumer behavior in purchasing Xiaomi smartphones.  The  sample  in  this  study  amounted  100  respondents  taken  using  a  purposive sampling technique. This study uses a qualitative approach, which takes the object of research at the University of Nusa Cendana. Data collection is done by the method of observation, interviews and questionnaires. The results found that Psychology and Personal variables were the most influence variables  for  consumers  in  purchasing  Xiaomi  smartphones.  While  the  indicator  "Has  Good Quality" is the biggest reason consumers decide to buy a Xiaomi smartphone.

## Keywords : Culture, Social, Personal, Psychology
Alat  komunikasi  adalah  hal  yang  paling  dibutuhkan  oleh  manusia,  dengan  alat komunikasi,  manusia  dapat  saling  memberi  kabar  dan  memperoleh  informasi  yang dibutuhkan  dari  berbagai  macam  sumber.  Perkembangan  teknologi  di  zaman  sekarang membuat  manusia  terus  menerus  berinovasi  untuk  menciptakan  alat  komunikasi  yang canggih  dan  efisien  untuk  mendapatkan  informasi  dengan  cepat.  Konsumen  yang dulunya  hanya  menggunakan  alat  komunikasi,  disebut  telepon,  kini  mulai  beralih menggunakan telepon seluler yang lebih dikenal dengan sebutan smartphone .
Smartphone saat  ini  bukanlah  kebutuhan  tersier  tapi  seperti  sudah  menjadi kebutuhan primer masyarakat. Tak jarang kita menemui orang yang memiliki lebih dari
satu smartphone . Pengguna smartphone kini makin berkembang tidak hanya orang dewasa namun pelajar juga anak sudah paham dengan pemakaian smartphone .
Jumlah  penduduk  Indonesia  yang  mencapai  267  juta  jiwa  adalah  pasar  yang besar.  Pengguna smartphone Indonesia  juga  bertumbuh  dengan  pesat.  Lembaga  riset digital  marketing  Emarketer  memperkirakan  pada  2018  jumlah  pengguna  aktif smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang. Dengan jumlah sebesar itu, Indonesia akan  menjadi  negara  dengan  pengguna  aktif smartphone terbesar  keempat  di  dunia setelah Cina, India, dan Amerika.
Salah satu merek smartphone yang cukup diminati oleh masyarakat saat ini adalah smartphone  android Xiaomi.  Merek  Xiaomi  sudah  mulai  dikenal  masyarakat  Tiongkok sejak  tahun  2011  dan  mulai  dikenal  masyarakat Indonesia  pada tahun  2013  kemudian mulai  meledak  di  pasaran  pada  tahun  2014  dengan  produk  unggulannya  yaitu smartphone Xiaomi.
Menurut Kotler dan Keller (2009:166), Perilaku Konsumen adalah studi tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  mereka.  Menurut  Kotler  (2011:78)  Perilaku  Konsumen  di  pengaruhi  oleh empat faktor, yaitu: budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.
Dalam  perkembangan  teknologi,  Kota  Kupang  merupakan  salah  satu  daerah yang  juga  mengalami  perkembangan  pesat  dalam  bidang  telekomunikasi  yaitu  telepon seluler.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  meratanya  pemakaian smartphone dalam  masyarakat, mulai dari anak-anak,  remaja, orang  dewasa hingga orang tua. Kebutuhan masyarakat akan smartphone berbeda-beda. Ada yang butuh untuk kemudahan komunikasi, ada yang butuh untuk berbisnis,  dan ada juga yang hanya untuk gaya hidup. Jenis pengambilan keputusan  yang  diambil  konsumen  juga  berbeda-beda  tergantung  keterlibatan  dalam produk  yang  diinginkan.  Berdasarkan  hal  tersebut  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian smartphone xiaomi (studi kasus pada mahasiswa pengguna smartphone xiaomi di universitas nusa cendana). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  pembelian  produk smartphone merek Xiaomi.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

## Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2011:5) dalam buku Marketing Management edisi 13 pengertian  pemasaran  adalah:  “Mengidentifikasi  dan  memenuhi  kebutuhan  manusia dan  sosial”.  Sedangkan  menurut  Daryanto  (2011:1)  mengemukakan  pengertian pemasaran  sebagai  Berikut:  “Suatu  proses  sosial  dan  manajerial  dimana  individu  dan kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan  menciptakan, menawaran dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain”.

## Manajamen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2011:6) dalam buku Marketing Manajemen edisi 13: “Manajemen  pemasaran  sebagai  seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan  meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang umum”.
Definisi  Manajamen  Pemasaran  menurut  Tjiptono  (2011:2)  :  “Manajemen Pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan  harga,  dan  mendistribusikan  produk,  jasa  dan  gagasan  yang  mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional”.

## Produk & Kualitas Produk
Kotler et.al (2000:212)  mengemukakan  bahwa  produk  adalah:  “Segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  menarik  perhatian,  dimiliki,  digunakan,  atau dikonsumsi  yang  dapat  memuasakan  keinginan  atau  kebutuhan”.  Pengertian  produk ( product ) menurut Kotler & Armstrong, (2001: 346) adalah  segala sesuatu yang dapat ditawarkan  kepasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:143) Kualitas Produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:175)  Kualitas  Produk  adalah  sejauh  mana  produk  memenuhi  spesifikasi  – spesifikasinya.

## Smartphone
Menurut  Williams  &  Sawyer  (2011), smartphone adalah  telepon  selular  dengan mikroprosesor,  memori,  layar  dan  modem  bawaan. Smartphone merupakan  ponsel multimedia yang menggabungkan fungsionalitas PC dan handset sehingga menghasilkan gadget yang mewah, di mana terdapat pesan teks, kamera, pemutar musik, video, game , akses email, tv digital, search engine , pengelola informasi pribadi, fitur GPS, jasa telepon internet dan bahkan terdapat telepon yang juga berfungsi sebagai kartu kredit.

## Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2008:214),  Perilaku  konsumen  adalah  studi bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan menempatkan  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  keinginan  dan kebutuhan mereka.
Pengertian  perilaku  konsumen  seperti  diungkapkan  oleh  Mowen  (2002:6) mengatakan:  “Studi  tentang  unit  pembelian  ( buying  unit )    dan  proses  pertukaran  yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan, barang, jasa, pengalaman serta ide- ide”.

## Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Menurut  Kotler  (2001:144):  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis.
1. Kebudayaan  merupakan  penentu  keinginan  dan  perilaku  yang  paling mendasar  untuk  mendapatkan  nilai,  persepsi,  preferensi  dan  perilaku  dari lembaga-lembaga  penting  lainnya.  Faktor  kebudayaan  memberikan pengaruh  paling  luas  dan  dalam  pada  tingkah  laku  konsumen.  Faktor Kebudayaan, terdiri dari : Budaya, Sub budaya, Kelas sosial
2. Kelas  sosial  merupakan  pembagian  masyarakat  yang  relatif  homogen  dan permanen  yang  tersusun  secara  hierarkis  dan  yang  anggotanya  menganut nilai-nilai,  minat,  dan  perilaku  yang  serupa.  Faktor  Sosial,  terdiri  dari  : Kelompok, Keluarga, Peran dan status
3. Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda  dengan  orang  lain  yang  menyebabkan  tanggapan  yang  relatif
konsisten  dan  bertahan  lama  terhadap  lingkungan    Faktor  Pribadi,  terdiri dari  :  Umur  dan  tahap  daur  hidup,  Pekerjaan,  Situasi  ekonomi,  Gaya hidup, Kepribadian dan Konsep Diri.
4. Faktor  psikologis  sebagai  bagian  dari  pengaruh  lingkungan  dimana  ia tinggal  dan  hidup  pada  waktu  sekarang  tanpa  mengabaikan  pengaruh dimasa  lampau  atau  antisipasinya  pada  waktu  yang  akan  datang.  Faktor Psikologis,  terdiri  dari  :  Motivasi,  Persepsi,  Pengetahuan,  Keyakinan  dan sikap.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  adalah  serangkaian  konsep  dan  kejelasan  hubungan  antar konsep  tersebut  yang  dirumuskan  oleh  peneliti  berdasar  tinjauan  pustaka,  dengan meninjau  teori  yang  disusun  dan  hasil-hasil  penelitian  yang  terdahulu  yang  terkait. Berikut merupakan kerangka pemikiran dalam penelitian ini :

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  metode  kualitatif  untuk  mengetahui faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  keputusan  pembelian smartphone Xiaomi  (studi  kasus  pada  mahasiswa  Universitas  Nusa  Cendana).  Sampel penelitian  berjumlah  100  orang  dengan  metode purposive  sampling. Pengumpulan  data dilakukan  dengan  teknik  observasi,  wawancara,  dan  kuesioner.  Kuesioner  digunakan untuk  mengetahui  faktor  apa  yang  menjadi  prioritas  para  konsumen  untuk  membeli smartphone Xiaomi.  Isi  dari  kuesioner  tersebut  berisi  pernyataan  yang  berkaitan  dengan
Faktor – Faktor :
 Budaya
 Sosial
 Pribadi
 Psikologi
Pembelian
Smartphone Xiaomi
faktor  mengapa  konsumen  membeli smartphone Xiaomi,  seluruh  faktor  yang  menjadi pendukung  konsumen  bisa  membeli smartphone Xiaomi.  Selanjutnya  para  responden mengurutkan  faktor  yang  menjadi  prioritas  responden  memutuskan  membeli smartphone Xiaomi.  Responden  memberikan ranking terhadap  16  faktor  yang  memungkinkan memiliki pengaruh dalam keputusan pembelian. Masing-masing responden memilih 10 faktor prioritas dalam memutuskan membeli smartphone Xiaomi dan memberikan urutan dalam ranking tersebut.  Alasan  prioritas  pertama  diberikan  nilai  10,  tertinggi  kedua diberikan  nila  9  dan  seterusnya.    Analisis  data  dilakukan  dengan  cara  menjumlahkan seluruh nilai yang telah diberikan oleh 100 responden. Selanjutnya 10 total nilai terbesar akan dibahas secara deskriptif kualitatif.

## Tabel Hasil Rekapan Kuesioner
Peringkat Keterangan Indikator Skor Faktor 1 Memiliki kualitas yang bagus; fitur yang menarik, memori penyimpanan yang besar 650 Psikologi 2 Smartphone Xiaomi  sesuai  dengan  selera  anda; ukuran  layar  sesuai  dengan  yang  diinginkan, kualitas  kamera  bagus,  desain smartphone mengikuti perkembangan zaman. 621 Pribadi 3 Menyesuaikan  dengan  situasi  ekonomi  /  kondisi keuangan anda 559 Pribadi 4 Kebutuhan berkomunikasi dan akses informasi 524 Psikologi 5 Sebagai hiburan; digunakan untuk bermain game 494 Psikologi 6 Bosan dengan smartphone lama 348 Pribadi 7 Pengaruh kelompok pergaulan 333 Budaya 8 Pengalaman  dari  anggota  keluarga  menggunakan sebelumnya 280 Sosial 9 Tertarik  dengan  harga  yang  ditawarkan  saat membeli / potongan harga 262 Psikologi 10 Disarankan  oleh  rekan  kerja  yang  menggunakan produk tersebut 237 Sosial 11 Percaya pada produk Xiaomi karena memberikan jaminan atau garansi yang sesuai 236 Psikologi 12 Ketertarikan atas iklan produk Smartphone Xiaomi 211 Psikologi 13 Terbiasa dengan produk Xiaomi sebelumnya 178 Budaya
14 Smartphone Xiaomi dapat membantu profesi Anda 162 Pribadi 15 Smartphone Xiaomi sesuai dengan gaya hidup anda 149 Pribadi 16 Smartphone Xiaomi mencerminkan status sosial 97 Sosial
Sumber: Data Primer, 2020

## a. Faktor Psikologi
1) Memiliki  Kualitas  Yang  Bagus;  Fitur  Yang  Menarik,  Memori Penyimpanan Yang Besar.
Indikator  ini  diturunkan  dari  variabel  Psikologi.  Berdasarkan  teori tentang  faktor  psikologi,  disimpulkan  bahwa  konsumen  memilih  produk dan merek berdasarkan pada bagaimana mereka berpikir, merasakan dan bernalar.  Ada  hal  yang  menjadi  motivasi  dalam  diri  mereka  untuk melakukan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:143)  Kualitas Produk  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan  atau  tersirat.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  perekapan kuesioner,  menunjukan  bahwa  faktor  “memiliki  kualitas  yang  bagus” mendapatkan  nilai  yang  paling  tinggi  yaitu  sebanyak  650.  Untuk membuktikan  faktor  “memiliki  kualitas  yang  bagus”,  peneliti  melakukan wawancara singkat dengan mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi.
2) Kebutuhan Berkomunikasi Dan Akses Informasi
Pada  faktor  psikologis,  dipengaruhi  oleh  motivasi,  persepsi, pengetahuan,  dan  keyakinan  sikap.  Dalam  motif  pembelian  produk menurut  Engel  (2000:285)  adalah  dengan  mempertimbangkan  dua manfaat yaitu: “Manfaat utilitarian merupakan atribut produk  fungsional yang obyektif. Manfaat hedonik, sebaliknya mencakup respon emosional, kesenangan panca indera, mimpi dan pertimbangan-pertimbangan estetis”.
Pada  zaman  sekarang,  kebutuhan  manusia  bukan  saja  terdiri  dari kebutuhan  sangan,  pangan,  dan  papan.  Kebutuhan  manusia  semakin bertambah  seiring  berkembangnya  teknologi.  Masyarakat  membeli smartphone  bukan  sekedar  untuk  gaya,  tapi  lebih  dari  itu,  mereka dimudahkan  dalam  berkomunikasi  dan  mengakses  informasi  hanya
melalui smartphone. Karena hal tersebut, maka beberapa responden yang diwawancarai  mengatakan  bahwa  motivasi  mereka  membeli  smartphone yaitu  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka  untuk  berkomunikasi  dan mengakses  informasi.  Tapi  meskipun  banyak  smartphone  yang  dijual, mereka  memilih  smartphone  Xiaomi  karena  terbukti  kualitas  dan  harga yang diperoleh saat membeli.
Menurut  Kotler,  motivasi  adalah  kebutuhan  yang  cukup  untuk mengarahkan  seseorang  untuk  mencari  cara  untuk  memuaskan kebutuhan.  Motivasi  dari  dalam  diri  konsumen  untuk  memenuhi kebutuhan  dirinya  akan  informasi  dan  akses  informasi  inilah  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  untuk  memutuskan  membeli smartphone Xiaomi.
3) Sebagai Hiburan; Digunakan Untuk Bermain Game
Berdasarkan  hasil penelitian dari perekapan kuesioner, menunjukan bahwa faktor “Sebagai Hiburan” berada pada peringkat kelima. Ini berarti bahwa  faktor  “Sebagai  Hiburan”  juga  memberi  pengaruh  terhadap perilaku  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  membeli Smartphone Xiaomi.
Salah  satu  fungsi  smartphone  yaitu  sebagai  sarana  hiburan, smartphone dapat menayangkan berbagai hal yang ada. Media streaming online  pun  juga  dapat  dengan  mudah  dijalankan  di  smartphone  yang canggih  tanpa  banyak  kendala.  Ditambah  lagi  dengan  adanya  berbagai aplikasi  hiburan  gratisan  yang  dapat  diunduh  secara  gratis  maupun berbayar  menambah  lengkap  sarana  hiburan  yang  ada  pada  smartphone. Game  Online  juga  menjadi  sarana  hiburan  bagi  anak-anak  zaman sekarang.
Dari  hasil  wawancara  dengan  para  responden,  mereka  mengatakan bahwa Smartphone Xiaomi menjadi pilihan mereka karena tujuan utama yaitu  menghibur  diri  dengan  game  yang  ada.  Smartphone  Xiaomi memiliki  memori  penyimpanan  yang    besar,  sehingga  dapat  mengintal ukuran game yang besar pula, seperti game Call of Duty, Mobille Legend, Player Unknown's Battlegrounds (PUBG), dan lain-lain.
4) Tertarik  Dengan  Harga  Yang  Ditawarkan  Saat  Membeli  /      Potongan Harga (Diskon)
Berdasarkan  teori  tentang  faktor  psikologi,  disimpulkan  bahwa konsumen memilih produk berdasarkan pada bagaimana mereka berpikir, merasakan  dan  bernalar.  Ada  hal  yang  menjadi  motivasi  dalam  diri mereka untuk melakukan pembelian.
Pada  poin  ini  yang  menjadi  motivasi  dalam  diri  konsumen  untuk memutuskan  membeli  smartphone  Xiaomi  yaitu  potongan  harga  atau diskon yang didapatkan saat membeli.
Menurut Kotler  (2007:485),  diskon  adalah  penyesuaian  harga  dasar untuk  memberikan  penghargaan  kepada  pelanggan  atas  reaksi  tertentu seperti pembayaran tagihan lebih awah, jumlah pembelian, dll. Sedangkan menurut Sutisna , pengertian  diskon  adalah  potongan  harga  atau pengurangan harga produk dari harga normal tertentu.
Beberapa responden yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka memutuskan  untuk  membeli  smartphone  Xiaomi  karena  tertarik  dengan harga yang ditawarkan karena mendapatkan potongan harga (diskon) saat pembelian.  Konsumen  biasanya  berhati-hati  saat  ingin  membeli  produk baru  yang  belum  pernah  mereka  coba.  Dengan  adanya  potongan  harga atau  diskon,  perilaku  konsumen  tersebut  bisa  diubah  sehingga  membuat konsumen tertarik untuk mencoba produk yang baru ditawarkan. Dengan demikian, potongan harga sangat cocok untuk diterapkan oleh perosahaan yang baru turun dalam dunia bisnis dengan produk yang belum dikenal.

## b. Faktor Pribadi
Dari hasil rekapan kuesioner, didapatkan 3 faktor dari variabel Pribadi yang masuk dalam 10 faktor prioritas yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian smartphone Xiaomi, yaitu :
1) Smartphone Xiaomi  Sesuai  Dengan  Selera  Anda;  Ukuran  Layar  Sesuai Dengan  Yang  Diinginkan,  Kualitas  Kamera  Bagus,  Desain Smartphone Mengikuti Perkembangan Zaman
Menurut  Kotler  (2001:144)  faktor  pribadi  didefinisikan  sebagai karakteristik  psikologis  seseorang  yang  berbeda  dengan  orang  lain  yang menyebabkan  tanggapan  yang  relatif  konsisten  dan  bertahan  lama terhadap  lingkungan.  Faktor  pribadi  dipengaruhi  oleh  umur,  pekerjaan, situasi  ekonomi,  gaya  hidup,  dan  kepribadian . Ini  berarti  kepribadian setiap  orang  jelas  mempengaruhi  tingkah  laku  membelinya.  Selera konsumen  pada  umumnya  berubah  dari  waktu  ke  waktu.  Apabila  selera konsumen  terhadap  suatu  barang  dan  jasa  tinggi,  maka  akan  diikuti dengan  peningkatan  keputusan  konsumen  dalam  pembelian  barang  dan jasa.
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukakan,  dapat  disimpulkan  bahwa selera  konsumen  sangat  mempengaruhi  mereka  dalam  keputusan pembelian.  Karena  selera  konsumen  adalah  kebutuhan  konsumen  yang sesuai  dengan  keinginan.  Para  responden  memilih Smartphone Xiaomi karena  sesuai  dengan  selera  mereka.  Selera  dapat  berubah  dari  waktu  ke waktu sesuai dengan perkembangan zaman. Selera juga dipengaruhi oleh gaya  hidup  konsumen.  Produsen  menggunakan  kesempatan  ini  dengan baik,  sehingga  terus-menerus  menciptakan  produk  yang  mengikuti perkembangan  zaman,  seperti  menyediakan Smartphone dengan  ukuran layar  yang  nyaman,  meningkatkan  kualitas  kamera,  dan  desain  yang semakin elegan, sehingga membuat konsumen tidak bosan.
2) Menyesuaikan Dengan Situasi Ekonomi / Kondisi Keuangan Berdasarkan  hasil penelitian dari perekapan kuesioner, menunjukan bahwa faktor ini berada pada peringkat ketiga dengan jomlah nilai 559.
Mayoritas  konsumen  agak  sensitif  terhadap  harga,  namun  juga mempertimbangkan  faktor  lain  (merek,  lokasi  toko  dan  kualitas).  Selain itu,  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  sering  kali  dipengaruhi oleh harga. Tak jarang harga yang mahal dianggap mencerminkan kualitas tinggi. Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk.
Situasi  ekonomi  konsumen  memiliki  pengaruh  besar  pada  perilaku pembelian mereka. Jika penghasilan dan tabungan pelanggan tinggi, maka akan membeli produk yang lebih mahal. Sebaliknya, orang berpenghasilan
rendah  pasti akan rajin menabung dan pilihan mereka pasti produk yang harganya lebih murah.
Mayoritas  responden  adalah  mahasiswa  yang  belum  memiliki penghasilan  sendiri  dan  masih  bergantung  pada  orang  tua,  sehingga mereka juga memilih produk yang harga terjangkau. Dari hasil wawancara singkat,  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  smarthpone  Xiaomi  adalah produk  yang  dapat  di  jangkau  oleh  semua  kalangan,  karena  memiliki harga yang bersahabat dengan kantong mahasiswa.
3) Bosan Dengan Smartphone Lama
Indikator  ini  diturunkan  dari  variabel  Pribadi  dengan  jumlah  nilai sebesar  348.  Karakteristik  variabel  Pribadi  yaitu  umur,  pekerjaan,  situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Poin ini berhubungan dengan gaya hidup. Menurut Kotler, Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang  yang  diwujudkan  dalam  aktivitas  (pekerjaan,  hobi,  berbelanja, olahraga, kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang.
Pada  zaman  sekarang,  smartphone  mudah  didapatkan  dan  selalu berkembang  sesuai  dengan  zaman.  Karena  tuntutan  gaya  hidup  maka mempengaruhi  konsumen  sampai  tergoda  dengan  smartphone  keluaran terbaru.  Alasan  lainnya,  mengenai  faktor  penggantian  smartphone  di antaranya, ponsel lama sudah rusak, akses internet yang lambat,  memori penyimpanan  yang  kecil,  bahkan  kualitas  kamera  yang  kurang memuaskan.
Hal  ini  menjadi  salah  satu  faktor,  mengapa  konsumen  memilih membeli  produk  smartphone  Xiaomi.  Desain  keluaran  dari  Xiaomi memang  saat  ini  sudah  mengusung  konsep  yang  begitu  elegan,  dengan memiliki  arti  berjiwa  muda,  kekinian,  sehingga  tak  akan  ketinggalan zaman,  yang  mana  pangsa  pasar  terbesar  adalah  para  kaum  muda  atau remaja.  Tidak  hanya  itu  saja,  desain  yang  diberikan  oleh  Xiaomi  juga begitu stylish,  sehingga  mampu  menyatu  dengan  mudah  terhadap  para konsumen, apalagi jika konsumen tersebut adalah kalangan dari remaja.

## c. Faktor Sosial
Dari hasil rekapan kuesioner, didapatkan 2 faktor dari variabel Sosial yang masuk  dalam  10  faktor  prioritas  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam pembelian smartphone Xiaomi, yaitu :
1) Pengalaman Dari Anggota Keluarga Menggunakan Sebelumnya
Menurut  Kotler,  keluarga  adalah  organisasi  pembelian  konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam, pemasar  tertarik  dalam  peran  dan  pengaruh  suami,  istri  dan  anak-anak pada  pembelian  berbagai  produk  dan  jasa.  Sumarwan  (2004:25) menyatakan  peranan  anggota  keluarga  dalam  pengambilan  keputusan pembelian  antara  lain  :  1.  Sebagai initiator ,  anggota  keluarga  yang memiliki  ide  atau  gagasan  untuk  membeli  atau  mengkonsumsi  suatu produk.  2.  Sebagai influencer ,  para  anggota  keluarga  yang  memberikan pengaruh  pada  anggota  keluarga  lain  untuk  mengambil  keputusan  dalam pembelian  atau  tidak  membeli  suatu  produk.  3.  Sebagai gate  keeper ,  para anggota  keluarga  yang  mengontrol  arus  informasi.  4.  Sebagai decision , anggota  keluaga  yang  menentukan  membeli  atau  tidak  suatu  produk.  5. Sebagai buyer , anggota keluarga yang dengan nyata melakukan pembelian.
6.  Sebagai preparer ,  anggota  yang  mengubah  produk  mentah  menjadi bentuk  yang  bisa  dikonsumsi.  7.  Sebagai user ,  anggota  keluarga  yang menggunakan  produk  tersebut.  8.  Sebagai maintancer ,  anggota  keluarga yang  merawat  atau  memperbaiki  produk.  9.  sebagai organizer ,  anggota keluarga yang mengatur apakah produk tersebut bisa dimulai dipakai atau dibuang atau dihentikan.
Keluarga sebagai influencer , para anggota keluarga yang memberikan pengaruh  pada  anggota  keluarga  lain  untuk  mengambil  keputusan  dalam pembelian  atau  tidak  membeli  suatu  produk.  Dalam  kehidupan  sehari- hari, kita sering merujuk pada orang-orang yang kita kenal untuk meminta saran, baik anggota keluarga maupun teman. Hal ini tak hanya dilakukan untuk  urusan-urusan  pribadi  namun  juga  berdampak  pada  keputusan pembelian seseorang. Keluarga dianggap sebagai pihak yang sangat dapat dipercaya,  sehingga  jika  mereka  merekomendasikan  suatu  produk,  maka
konsumen  juga  akan  mempertimbangkan,  karena  mereka  yakin  yang direkomendasikan oleh keluarga adalah produk yang baik.
2) Disarankan Oleh Rekan Kerja Yang Menggunakan Produk Tersebut Menurut  Kotler  (2001:144),  kelompok  adalah  dua  orang  atau  lebih yang  berinteraksi  untuk  mencapai  sasaran  individu  atau  bersama.
Beberapa merupakan kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informal-seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan sekerja.
Dari  hasil  wawancara  pada  beberapa  responden  mahasiswa  yang sudah  bekerja,  mereka  mengatakan  bahwa  mereka  memutuskan  untuk membeli smartphone Xiaomi karena pengaruh rekan kerja mereka. Rekan kerja  merekomendasikan  smartphone  Xiaomi  pada  mereka,  sehingga mereka tertarik.
Dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  kehidupan  sehari-hari,  kita  sering meminta  saran  pada  orang-orang  yang  kita  kenal  baik  anggota  keluarga maupun  teman.  Rekan  kerja  dianggap  teman  yang  dapat  dipercaya, sehingga  para  responden  mempertimbangkan  saran  dari  para  rekan  kerja untuk membeli smartphone Xiaomi. Ini membuktikan bahwa lingkungan sosial  juga  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  karena  manusia  sebagai makhluk  sosial,  masih  membutuhkan  pendapat  orang  lain  dalam  banyak hal, termasuk terhadap produk yang ingin mereka beli.

## d. Faktor Budaya
Dari hasil rekapan kuesioner, didapatkan 1 faktor dari variabel Sosial yang masuk  dalam  10  faktor  prioritas  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam pembelian smartphone Xiaomi, yaitu :
1) Pengaruh Kelompok Pergaulan
Indikator  ini  diturunkan  dari  variable  Budaya  yang  berarti sekelompok  orang  dengan  nilai  terpisah  berdasarkan  pengalaman  dan situasi kehidupan. Faktor budaya terdiri atas 3 bagian, yaitu budaya, sub- budaya,  dan  kelas  sosial.  Pada  poin  “pengaruh  kelompok  pergaulan”  ini berkaitan  dengan  kelas  sosial,  yang  berarti  divisi  masyarakat  yang  relatif
permanen  dan  teratur  dengan  para  anggotanya  menganut  nilai-nilai, minta, dan tingkah laku yang serupa.
Kelompok  pergaulan  sangat  mempengaruhi  konsumen  dalam pembelian smartphone Xiaomi,  karena  banyak  mahasiswa  yang  tertarik membeli smartphone karena  tertarik  setelah  melihat  smartphone  yang digunakan kelompok pergaulannya. Hal ini dikuatkan dengan wawancara dengan salah seorang responden bernama Alexy yang mengatakan bahwa dirinya memutuskan membeli smartphone Xiaomi karena pengaruh teman- temannya  yang  sesama gamers ,  teman-temannya  membeli smartphone Xiaomi  karena  memori  penyimpan  yang  besar  sehingga  memudahkan men- download game, maka Alexy memutuskan untuk membeli smartphone Xiaomi juga, untuk mempermudahnya dalam bermain game.
Kelompok  pergaulan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  kuat  terhadap perilaku para konsumen setelah keluarga. Pendapat atau kesukaan teman seringkali  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  pengambilan keputusan  pembeli  dan  memilih  produk  atau  merek.  Semakin  kental persahabatan  terjalin  atau  semakin  percaya  seseorang  konsumen  kepada sahabatnya. Semakin besar pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  Faktor  Psikologis  dan  Faktor Pribadi  menjadi  variabel  yang  paling  mempengaruhi  mahasiswa  Universitas  Nusa Cendana dalam pembelian smartphone Xiaomi.
Indikator yang menjadi alasan prioritas yang mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam pembelian smartphone Xiaomi di Universitas Nusa Cendana yaitu sebagai berikut : memiliki  kualitas  yang  bagus, smartphone Xiaomi  sesuai  dengan  selera  konsumen, menyesuaikan  dengan  situasi  ekonomi  atau  kondisi  keuangan,  kebutuhan berkomunikasi  dan  akses  informasi,  sebagai  hiburan,  bosan  dengan smartphone lama, pengaruh  kelompok  pergaulan,  pengalaman  dari  anggota  keluarga  menggunakan
sebelumnya, tertarik dengan harga yang ditawarkan saat membeli atau potongan harga, dan disarankan oleh rekan kerja yang menggunakan produk tersebut.
Faktor-faktor tersebut diatas menjadi pertimbangan mahasiswa Universitas Nusa Cendana ketika membeli smartphone Xiaomi.
Dari hasil simpulan diatas dapat diberikan saran sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan, diharapkan dapat mempelajari faktor-faktor yang paling menjadi pertimbangan  konsumen  memutuskan  melakukan  pembelian smartphone Xiaomi, untuk dijadikan sebagai acuan menyusun strategi pengembangan produk sehingga pihak perusahaan dapat memenuhi harapan konsumen.
2. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat meneliti konsumen secara keseluruhan yaitu  pengguna  produk smartphone merek  Xiaomi  ataupun  bukan  pengguna smartphone Xiaomi  sehingga  memperoleh  hasil  yang  lebih  variatif  dan  akurat mengenai perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR RUJUKAN
Engel, et all . 2000. Perilaku Konsumen . Edisi Keenam. Jilid I. Jakarta : Binarupa Aksara Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran . Jilid 2. Jakarta : Bumi Aksara Kottler,  Philip.,  dan  Gary  Amstrong.  2001 .  Prinsip-prinsip  pemasaran,  Edisi  keduabelas , Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller  .2009. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  I.  Edisi  ke  13 Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2011. Manajemen Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta : Erlangga Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1.  Jakarta  : Erlangga Lupiyoadi,  Rambdat.,  dan  A  Hamdani, 2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Edisi  kedua. Jakarta : Salemba Empat Mowen, John C., dan Michael Minor. 2002 , Perilaku Konsumen (Jilid 1), Edisi Kelima. Jakarta:Erlangga
Sumarwan,  Ujang.  2004.  Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran.
Bogor: PT.Ghalia Indonesia. Tjiptono, F. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima . Edisi 2.
Williams, B.K. and Sawyer, S.C. 2011. Using Information Technology: A Practical Introduction to Computers & Communications. (9th edition). New York: McGraw-Hill.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital asia/0/sorotan_media
http://fajarwiguna51.blogspot.com/2015/