## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen

## Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah
Anis Zohriah a , Machdum Bachtiar b , Anas Nasrudin c
abc Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten, Serang, Indonesia
anis.zohriah@uinbanten.ac.id a , machdum.bachtiar@uinbanten.ac.id b anasnasrudin1981@gmail.com c

## Abstrak
Mutu  pendidikan  adalah  tujuan  utama  yang  hendak  diraih  oleh  setiap  madrasah. Mutu  menjadi  sebuah  keharusan  yang  harus  dicapai  dalam  rangka  meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap madrasah. Sebab madrasah yang berorientasi pada mutu  akan  menjadi  lembaga  pilihan,  hal  ini  karena  sebagian  besar  madrasah terutama  madrasah  yang  dikelola  oleh  masyarakat  banyak  yang  mengalami kemunduran. Kualitas jasa pendidikan madrasah akan ditentukan oleh sejauhmana madrasah  dapat  memenaj  seluruh  kemampuan    dan  sumberdaya  yang  ada  secara optimal, paradigma yang harus dibangun oleh madrasah adalah membangun kualitas. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dan jenis penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kepustakaan  merupakan penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme  yang  menggunakan paradigm  interpretative  dan  konstruktif.  Tujuan  dari  manajemen  kualitas  adalah untuk meningkatkan kualitas kerja, meningkatkan produktivitas dan efisiensi dengan meningkatkan  kinerja  dan  meningkatkan  kualitas  kerja.  pendidikan  yang  bermutu tinggi  tidak  hanya  tercermin  dari  mutu  lulusan,  tetapi  juga  mutu  dari  institusi pendidikan  yang  mampu  memenuhi  dan  melayani  kebutuhan  pelanggan  sesuai standar  mutu  yang  berlaku.  Teknik  dasar  sentral  untuk  peningkatan  kualitas berkelanjutan  adalah  peningkatan  kualitas  semua  objek  yang  diproses  dalam administrasi  pendidikan,  mulai  dari  guru,  siswa,  kurikulum,  proses  pembelajaran, lembaga pendidikan, pembiayaan dan juga hubungan dengan masyarakat. madrasah yang  hidup  terutama  dari,  melalui  dan  untuk  masyarakat  membutuhkan  perhatian dan dukungan dari semua pihak. Peningkatan kualitas tidak terjadi tanpa masukan dari  semua  pihak.  Oleh  karena  itu,  untuk  meningkatkan  mutunya,  madrasah  harus dibantu untuk mempertahankan dan berjuang agar dapat hidup dan berkembang serta bersaing dengan lembaga pendidikan lainnya
Kata Kunci: Konsep Mutu, Mutu Pendidikan, Strategi Mutu

## Abstract
The  quality  of  education  is  the  main  goal  that  every  madrasa  wants  to  achieve. Quality is a must that must be achieved in order to increase public trust in madrasas. Because quality-oriented madrasahs will be the institutions of choice, this is because most  madrasas,  especially  madrasahs  managed  by  the  community,  have  suffered setbacks.  The  quality  of  madrasah  education  services  will  be  determined  by  the extent  to  which  madrasahs  can  optimally  manage  all  existing  capabilities  and resources,  the  paradigm  that must  be  built  by  madrasahs  is  to  build quality.  This research  method  uses  descriptive  qualitative  research  methods dan  t he  type  of

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
research used is the library research method . is a study based on the philosophy of postpositivism  that  uses  interpretative  and  constructive  paradigms. Quality management  aims  to  improve  the  quality  of  work,  increase  productivity  and efficiency  by  increasing  performance  and  improving  the  quality  of  work.  High- quality  education  is  not  only  reflected  in  the  quality  of  graduates  but  also  in  the quality of educational institutions that can meet and serve customer needs according to applicable quality standards. The central basic technique for continuous quality improvement  is  improving  the  quality  of  all  objects  processed  in  education administration,  starting  from  teachers,  students,  curriculum,  learning  processes, educational institutions, financing, and also relations with the community. Madrasas that live mainly from, through, and for the community need attention and support from all parties. Quality improvement does not occur without input from all parties. Therefore,  to  improve  their  quality,  madrasas  must  be  assisted  to  maintain  and struggle  so  that  they  can  live  and  develop  and  compete  with  other  educational institutions.
Keywords : Concept of Quality, Quality of Education, Quality Strategy

## 1. Pendahuluan
Peningkatan kualitas pendidikan terutama bagi madrasah menjadi salah satu pilar yang sangat  penting,  karena  dengan  peningkatan  kualitas  pendidikan  akan  meningkatkan  kualitas individu,  sebagai  salah  satu  faktor  kemajuan  bangsa.  Peran  penting  pendidikan  dalam pembangunan  manusia  menjadi  salah  satu  factor  determinan,  sehingga  kualitas  pembangunan manusia dapat ditentukan oleh kualitas pendidikan. Dengan demikian perlu perhatian yang serius dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  baik  oleh  penyelenggara  pendidikan, pemerintah dan masyarakat secara luas khususnya lembaga pendidikan Islam madrasah.
Madrasah sebagai salah satu lembaga pendidikan keagamaan yang ada di Indonesia saat ini  masih  dipandang  sebelah  mata,  sebab  sebagian  masih  menganggap  madrasah  hanya pendidikan keagamaan yang dikelola secara konvensional. Bahkan bagi sebagian madrasah yang dikelola  oleh  masyarakat  masih  mewarisi  tradisi  pengelolaan  masa  lalunya.  Sementara  saat  ini pengelolaan sebuah lembaga pendidikan menuntut adanya peningkatan  kualitas. Karena sistem pendidikan nasional saat ini, berfokus terhadap mutu dan kualitas, sehingga peningkatan kualitas pendidikan  tidak  hanya  menjadi  tuntutan  dan  tanggungjawab  sekolah  ataupun  pemerintah, melainkan  sinergi  antara  semua  komponen  termasuk  didalamnya  masyarakat.  Maka  dari  itu, masyarakat harus faham dan berfokus terhadap peningkatan mutu pendidikan madrasah.
Sebagian  pengelolaan  lembaga  pendidikan  madrasah  masih  mengadopsi  pola pengelolaan  pendidikan  pesantren  tradisional  yang  notabene  berpusat  pada  kepemimpinan seorang tokoh/kyai. Beberapa ciri pendidikan pesantren antara lain menggunakan metode klasik dalam system pembelajaran, dari segi pengelolaan pesantren cenderung berorientasi pada sosok pimpinan/kyai sehingga dalam pengambilan keputusan bersandar pada kebijakan yang ditentukan oleh  kyai  (Fauzi  et  al.,  2022).  Kepemimpinan  dalam  lembaga  memiliki  pengaruh  yang  sangat signifikan  dalam  konteks  manajemen  pendidikan  kemampuan  kepemimpinan  harus  didukung juga oleh kompetensi manajerial (Zohriah et al., 2022) Kepemimpinan pada lembaga pendidikan memang  memiliki  peran  yang  sangat  penting,  namun  demikian  kepemimpinan  bukan  menjadi tolak ukur keberhasilan sebuah lembaga pendidikan. Sehingga pengorganisasian seluruh program

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
pembelajaran harus dilakukan secara tersebar dan merata kepada komponen organisasi lembaga pendidikan (Ramadlan et al., 2016).
Potret  pendidikan  madrasah  saat  ini  khususnya  pada  lembaga  pendidikan  madrasah  swasta memiliki permasalahan yang sangat kompleks antara lain meliputi fasilitas yang kurang memadai, kemampun finansial yang terbatas, guru yang belum memenuhi standar, motivasi yang rendah, dsb (Maulana et al., 2019).
Agar  terselenggaranya  dan  tercapainya  kualitas  pendidikan,  dibutuhkan  kegiatan  yang terencana dalam lingkup manajemen mutu. Manajemen mutu pada pendidikan adalah cara dalam mengelola  aspek-aspek  sumberdaya  pendidikan  yang  ditujukan  agar  semua  Sumber  Daya Manusia  (SDM)  yang  tergabung  didalamnya  menjalankan  tugas  dengan  penuh  semangat  serta berpartisipasi  dalam  evaluasi  pelaksanaan  pekerjaan,  hingga  memperoleh  hasil  yang  sesuai ataupun melebihi harapan.
Pada kondisi ini, arah pada pencapaian kualitas pendidikan ditentukan oleh  paradigma yang dikembangkan oleh madrasah, perubahan harus senantiasa diciptakan dan dilakukan yang akhirnya  akan  bermuara  pada  kualitas  pendidikan  dan  pengajaran  di  lembaga.  Manajemen pengelolaan yang baik menjadi syarat mutlak bagi ketercapaian hasil yang baik. Madrasah yang berkualitas adalah madrasah yang selalu mengadakan perbaikan dan pembenahan dalam berbagai hal  termasuk  dalam  segi  tenaga  pendidik  dan  kependidikan,  para  siswanya,  kegiatan  belajar mengajar,  fasilitas,  manajemen  akuntansi  juga  relasionship  antara  sekolah/madrasah  dengan masyarakat. Semuanya harus diorientasikan  dalam mengelola lembaga pendidikan yang bermutu dan berkualitas baik.
Pengembangan  pendidikan  pada  pesantren  tidak  bisa  melepas  dari  sejarah  model pendidikan yang sudah ada, kemudian memberikan variasi pendidikan sebagai upaya peningkatan mutu perlu diskusi dengan stakeholder yang ada secara tradisional dan professional. Seperti faktor untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  yang  dijelaskan  oleh  Sudarwan  dalam  Saifulloh  yakni: Kepemimpinan Kepala, Pelibatan guru secara maksimal, Siswa, dan Kurikulum yang konsisten, dinamis, dan terpadu (Saifulloh, 2012).
Pengelolaan kualitas madrasah sangat penting untuk menciptakan perubahan, perbaikan dan  pembenahan  madrasah.  Dalam  manajemen  mutu,  segala  macam  kegiatan  manajemen  baik langsung  atau  tidak  langsung  yang  berkaitan  dengan  manajemen  madrasah  harus  selalu dipusatkan dan mengacu kearah tercapainya kualitas pendidikan lembaga. Kualitas hasil layanan ditentukan  oleh  seberapa  jauh  madrasah  sebagai  lembaga  pendidikan  mampu  memanfaatkan profesionalisme  guru,  siswa,  proses  pembelajaran,  lembaga,  keuangan,  dan  hubungan  dengan masyarakat secara maksimal. Dalam proses ini, madrasah harus bisa mengubah cara pandang baru pendidikan bermutu, dimana semua kegiatan yang saling berinteraksi mengarah pada pencapaian mutu.

## 2. Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Menurut  Sugiono penelitian kualitatif merupakan penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme yang menggunakan paradigm interpretative dan konstruktif. Dalam penelitian kualitatif instrumennya adalah orang atau human instrument, yaitu peneliti sendiri (Sugiyono, 2013).

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kepustakaan. Yaitu, membaca berbagai literatur atau bahan yang berkaitan dengan topik, meneliti dan mengumpulkannya, menyaringnya dan  menyajikannya  dalam  kerangka  teori.  Pada  metode  library  research,  buku,  jurnal, ensiklopedia, esai, dan dokumen dalam format cetak dan elektronik serta sumber lain yang relevan untuk memperkuat fakta dan membandingkan perbedaan dan persamaan antara teori dan praktik pada isu-isu strategi pengendalian mutu ( Syarifudin, 2010).

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Konsep Dasar Mutu
Istilah  mutu  pada  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  diartikan  sebagai  sesuatu  yang berhubungan  dengan  baik  atau  buruknya  suatu  benda,  kadar,  atau  derajat,  misalnya  tenang kepintaran;kecerdasan dsb  (Depdiknas, 2001) Secara umum mutu atau kualitas ialah gambaran dan  ciri  umum  barang  atau  jasa  yang  disajikan  dengan  hasil  yang  memuaskan  sesuai  dengan harapan. Selain itu, mutu dapat diartikan sebagai keunggulan yang berwujud dan tidak berwujud pada suatu produk atau karya, baik itu berupa barang ataupun jasa. Berdasarkan terminologi ini, berarti  mutu  adalah  kombinasi  dari  karakteristik  barang  atau  jasa  yang  menunjukkan  kualitas untuk mencukupi kebutuhan pelanggan baik yang terlihat atau yang tidak terlihat (Suryosubroto, 2014).
Selain itu mutu juga dapat ditinjau pada konsep secara absolut dan relatif. Arti dari konsep absolut adalah sesuatu dalam bentuk barang disebut berkualitas jika sesuai dengan standar atau bahkan  melebihi  standar.  Artinya,  kualitas  dari  produk  tersebut  sudah  tidak  ada  yang memenandingi.  Pada  dunia  pendidikan,  konsep  mutu  absolut  ini  cenderung  berwujud ‘elit’ sehingga lembaga pendidikan yang memiliki kualitas tinggi cenderung komersial sehingga hanya sedikit peserta didik yang mampu menjangkaunya. Karena dari segi ekonomi sudah menawarkan harga yang cukup tinggi. Sedangkan, pada konsep relative, kualitas berarti memenuhi persyaratan yang  ditetapkan  sesuai  dengan  tujuan  “ fit  for  their  purpose” dan  sesuai  dengan  harapan pengguna.  Mutu  didalam  teori relative dihubungkan    dengan  produsan,  karenanya  mutu  harus mendekati ciri yang ditetapkan oleh pengguna (Sallis, 2019).
Sehubungan  konsep  absolut  dan  relatif  di  atas,  pada  dunia  pendidikan,  kualitas  yang dimaksud  ialah  pada  konsep  relative,  terutama  yang  berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan. Pelanggan jasa pendidikan dalam hal ini dapat dikategorikan menjadi dua antara lain; pelanggan internal dan eksternal. Pertama, kualitas pendidikan dapat dikatakan berhasil apabila pelanggan internal yang  terdiri  dari  kepala  sekolah,  guru  dan  karyawan  sekolah  dapat  tumbuh  baik  fisik maupun psikis. Tumbuh secara fisik memiliki arti mendapatkan imbalan yang sesuai. Sementara tumbuh  secara  psikis  jika  pelanggan internal mendapatkan  peluang  dalam  proses  belajar  dan mengeskplor  kemampuan,  bakat,  serta  kreativitasnya;  kedua,  pelanggan  eksternal , mencakup yang  meliputi  eksternal  primer  (peserta  didik)  menjadi  pembelajar  yang  aktif  sepanjang  hayat, menjadi  komunikator  yang  ulung  pada  bahasa  nasional  ataupun  internasional,  memiliki skill dalam teknologi dalam lapangan kerja pada kehidupan sehari-hari, integritas pribadi, pemecahan masalah,  serta  penciptaan  pengetahuan,  menjadi  masyarakat  yang  bertanggungjawab.  Para peserta  didik  menjadi  sumberdaya  manusia  dewasa  yang  bertanggungjawab  akan  hidupnya. Kemudian  pelanggan  eksternal  sekunder    yang  terdiri  dari  orangtua,  para  pemimpin pemerintahan,  dan  perusahaan.  Indikator  dari  kualitas  disini  adalah  apabila  para  peserta  didik yang  lulus  dapat  menjadi  alumni  yang  sesuai  dengan  harapan  orangtua,  pemerintah,  dan

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
pemimpin  perusahaan  sehingga  dapat  bekerja  secara  maksimal  sesuai  dengan  kebutuhan  dan tujuan  yang ingin dicapai perusahaan., dan ketiga, pelanggan  eksternal tersier  yang mencakup dunia  kerja  serta  masyarakat  luas,  para  lulusan  mempunyai  kompetensi  pada  dunia  kerja  dan dalam  pengembangan  masyarakat  sehingga  dapat  mempengaruhi  pada  pertumbuhan  ekonomi, kesejahteraan rakyat, dan keadilan social (Nurkholis, 2013).
Sebagai  upaya  meningkatkan  mutu  pada  lembaga  pendidikan  madrasah,  yang  menjadi bentuk  layanan  tersebut  adalah  bidang  jasa.  Usaha  pada  bidang  layanan  jasa  tentu  harus memberikan  perhatian  kepada  pelanggan  yang  menjadi  konsumen  jasa  tersebut.  Dalam  hal  ini beberapa  pelanggan  dalam  usaha  layanan  jasa  pendidikan  dapat  dikategorikan  kedalam  empat segementasi  kelompok.    Kelompok  pertama  adalah  peserta  didik  yang  dapat  disebut  sebagai pelanggan  primer  ( primary  external  costumer). Pelanggan  utama  inilah  yang  akan  merasakan langsung  layanan  jasa  pendidikan  dari  lembaga  tersebut.  Kelompok  pelanggan  kedua  adalah orangtua yang telah menitipkan pendidikan  anaknya pada lembaga pendidikan, sehingga dapat disebut  pelanggan  sekunder  ( secondary  external  customer). Kelompok  pelanggan  ketiga  ialah dunia industry atau lapangan pekerjaan yang merupakan pengguna lulusan yang disebut sebagai pelanggan tersier ( tertiary external customers) . Dan kelompok keempat yang berasal dari internal lembaga yaitu para tenaga pendidik, tenaga kependidikan serta kepala sekolah yang berhubungan langsung dalam interaksi proses pelayanan jasa pendidikan. Pelanggan yang berasal dari internal ini  memiliki  peran  untuk  meningkatkan  kualitas  lembaga  sehingga  keberhasilan  dari  lembaga tersebut  pada  akhirnya  akan  berdampak  kepada  mereka  diantaranya  keuntungan    pada  aspek kebanggaan dan keuntangan keuntungan ekonomi (Sallis, 2019).
Sehingga dari penjelasan tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kualitas  pada  lembaga  pendidikan  dapat  diukur  dari  kepuasan  para  pelanggan  jasa  pendidikan. Pelanggan yang menjadi pelaku atau terlibat dalam jasa pendidikan dan pelanggan yang menjadi pengguna  dari  jasa  pendidikan.  Dengan  demikian  peningkatan  mutu  pendidikan  harus berorientasi pada kepuasan pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal yang menjadi pengguna daripada lulusan.
Hal ini sesuai dengan pendapat E. Mulyasa yang menyatakan bahwa kualitas pendidikan ditentukan dari kemampuan memberikan kepuasan bagi pelanggan, sehingga sesuai dengan yang menjadi kebutuhan dan harapan pada pelayanan jasa pendidikan hal itu meliputi input, process, serta output pendidikan  (Mulyasa,  2016).  Sedangkan  Ace  Suryadi  dan  H.A.R  Tilar  dalam Sudarmin memberikan definisikan mutu pendidikan sebagai system pendidikan yang di arahkan secara  efektif  guna  meningkatkan  nilai  tambah  faktor  input  untuk  menghasilan  output  yang maksimal  (Sudarmin,  2019).  Berikut  ini  prinsip  mutu  yang  wajib  dilaksanakan  lembaga  atau perusahaan apabila mengendaki diperolehnya mutu, yaitu;
1. Meciptakan  kesinambungan  tujuan  dalam  proses  inovasi  produk  dan  jasa  dengan dibuatnya tujuan suasana bisnis yang kompetitif
2. Menyusun filosofi
3. Memberhentikan sifat ketergantungan pada adanya infeksi serta diganti dengan usaha pencaaian mutu.
4. Mengehentikan pengahargaan dalam bisnis merupakan tergantung pada harga.
5. Peningkatan sistem produksi serta layanan secara kontinyu guna peningkatan mutu dan produktivitas.
6. Meningkatkan kemampuaan pada pekerjaan.

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
7. Kepempinan organisasi.
8. Mendorong keberanian.
9. Menghilangkan skat diantara department atau biro.
10. Menetapkan metode yang mampu meningkatkan mutu kerja.
11. Meningkatkan standar kerja
12. Mendorong kecakapan kerja hingga dapat memberikan apresiasi terhadap perkerja.
13. Mendorong peningkatan diri dengan motivasi yang tinggi.
14. Memiliki kerjasama yang baik pada proses transformasi (J. S. Arcaro, 2007).

## 3.2 Komponen Mutu
Komponen  yang  menjadi  bagian  dalam  meningkatkan  mutu  menjadi  sangat  penting sehingga  komponen-komponen  tersebut  menjadi  persyaratan  yang  untuk  memperoleh  mutu, berikut komponen mutu yang di maksud ialah;

## 3.2.1 Kepemimpinan yang berorientasi pada mutu
Seorang  pimpinan  tertinggi  harus  dapat  menunjukan  agar  tercapainya  tujuan  secara menyeluruh dengan memberikan, menggunakan alat serta bahan yang komunikatif, menggunakan data,  dan  mengidentifikasikan  sumber  daya  manusia  (SDM).  Pada  proses  implementasi  Total Quality Manajemen (TQM) menjadi kunci proses management, pimpinan tertinggi menjadi peran sebagai penasihat, panutan atau pemimpin.
Seorang  pimpinan  mesti  memahami  bahwa  TQM  merupakan  suatu  proses  yang  saling berkaitan dan terdiri dari prinsip prisnsip dan komponen pendukung yang mesti dimaksimalkan sehingga  mencapai  perubahan  mutu  secara  berkisinambungan  sebagai  kunci  keunggulan bersaing.

## 3.2.2 Pendidikan dan pelatihan
Keberadaan  mutu  berlandaskan  pada  kemampuan  setiap  pegawai  dalam  melakukan perencanaan, melaksanakan pengorganisasian, melaksanakan evaluasi dan memaksimalkan serta meningkatkan pelayanan jasa sesuai dengan harapan dan keinginan pelangan. Kemampuan dan keterampilan karyawan menjadi kunci dalam proses mewujudkan keberhasilan tersebut.

## 3.2.3 Struktur pendukung
Pimpinan tertinggi memerlukan dorongan yang lain dalam menjalankan perbaikan untuk mencapai  keberhasilan  kualitas  organisasi  yang  dapat  didapatkan  dari  internal  organisasi  itu sendiri dan maupun dari luar organisasi.

## 3.2.4 Komunikasi
Efektifitas dalam menyampaikan orientasi kualitas juga perlu sehingga pesan dan tujuan yang  ingin  dicapai  tersampaikan  dengan  baik,  dan  berdampak  pada  komitmen  karyawan  yang tinggi untuk melakukan perbaikan mutu.

## 3.2.5 Penghargaan dan pengakuan
Karyawan yang telah melaksanakan prinsip-prinsip mutu dalam melakukan pencapaian mutu  ini  harus  diberikan  pengakuan  dan  penghargaan,  agar  dapat  memberikan  dorongan pencpaian  mutu.  Ketidakmampuan  dalam  memberikan  apresiasi  kepada  seseorang  akan

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
berdampak pada rendah menurunnya kinerja,memberikan penghargaan dan pengakuan terhadap karyawan akan menjadi contoh bagi yang lainnya (Nugraa Suharto, 2019).

## 3.3 Mutu Pendidikan
Mutu  pendidikan  pada  prinsipnya  bertujuan  untuk  membuat  serta  mempertahankan kepuasan pelanggan jasa. Untuk memperoleh kepuasan pelanggan itu sendiri tidak terlepas dari stakeholders dari lembaga pendidikan tersebut. Karena apabila faham pada prose dan kepuasan kepalanggan,  perusahaan  dapat  memahami  dan  memberi  penghargaan  pada  kualitas.  Segala upaya atau tindakan manajemen mutu mesti ditunjukan pada tujuan inti yaitu kepuasan pelanggan, apa yang dilaksanakan manajemen tidak ada artinya jika tidak menghasilkan kepuasan pelanggan.
Menurut Rohiat terdapat tiga aspek yang menjadi perhatian mutu dalam pendidikan yakni input, process, dan output (Rohiat, 2019). Input pendidikan merupakan seluruh aspek yang terkait dengan terselanggaranya suatu proses yang berkaitan dengan sumber daya serta perangkat lunak. Yang  dimaksud  dengan  sumber  daya  ini  dibagi  menjadi  dua  yaitu  sumber  daya  manusia  yang mencakup kepala sekolah, tenaga pendidik, dan peserta didik. Sedangkan yang kedua sumberdaya lainnya  yang  meliputi  sarana  dan  prasarana,  perlengkapan,  bahan,  dsb.  Sementara  masukan perangkat lunak terkait dengan strukut organisasi, peraturan, undang-undang, rencana, program, dsb. Terakhir input harapan yakni yang terkait dengan visi, misi,tujuan, dan sasaran-sasaran yang ingin diperoleh oleh sekolah. Kesiapan input ini akan berdampak kepada kualitas input.
Aspek  selanjutnya  adalah  proses  yang  akan  menghasilkan  sebuah  perubahan  menjadi menjadi sesuatu yang baik atau sebaliknya. Aspek proses ini dalam pendidikan meliputi berbagai pelaksanaan kegiatan yang meliputi proses pengambilan keputusan, proses pengelolaan program, proses  pembelajaran  serta  proses  monitoring  dan  evaluasi.  Kualitas  proses  dapat  diukur  dari penyelarasan  dan  penyerasian  input  yang  dilakukan  dengan  baik  sehingga  akan  menciptakan kegiatan belajar yang memuaskan dan menyenangkan ( enjoyable learning).
Terakhir  merupakan  aspek  output  pendidikan  yang  akan  menjadi  tolak  ukur  kinerja sekolah.  Karena  keberhasilan  sekolah  adalah  hasil  kinerja  yang  dilakukan  melalui  proses  yang dilaksanakan.  Sejauhmana  kualitas,  efektifitas,  produktifitas  menjadi  tolak  ukur  dari  kinerja sekolah, kualitas sekolah akan tinggi apabila didukung oleh prestasi sekolah, khususnya prestasi belajar peserta didik memperlihatkan pencapaian yang tinggi  yang meliputi prestasi  akademik, prestasi  non  akademik.    Ketiga  aspek  mulai  dari  input,  proses,  dan  output  dalam  pendidikan memiliki keterkaitan sangan erat.
Mutu  pendididikan  bisa  dikatakan  ditentukan  oleh  input,  proses,  dan  outputnya  sesuai dengan  yang  menjadi  tuntutan  pengguna  jasa  pendidikan,  baik  pengguna  internal  ataupu eksternal. Kemampuan madrasah dalam mengelola sumberdaya manusia maupun lainnya untuk meningkatkan  kualitas  input,  proses  dan  output  agar  sesuai  dengan  pengguna  jasa  pendidikan sangat menentukan kualitas daripada madrasah. Sehingga kegiatan peningkatan mutu dipusatkan pada  kemampuan  manajemen  memaksimalkan  sumberdaya  sesuai  dengan  kepuasan  pelanggan (stakeholders).
Berdasarkan pandangan tersebut, mutu dan kualitas layanan (jasa) yang diperoleh adalah ukuran mutu sebuah lembaga pendidikan. Sebagai ‘industri jasa’ lembaga pendidikan sejauhmana madrasah  dapat  memaksimalkan  pengelolaan  sesuai  dengan  standar  mutu  yang  diharapkan pelanggan.  Sehingga  madrasah  dapat  dikatakan  bermutu  apabila  dapat  memberikan  pelayanan

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
pendidikan yang maksimal sesuai dengan harapan bahkan melebihi harapan internal dan eksternal atau stakeholder .
Untuk menjamin mutu dan kualitas, lembaga pendidikan wajib mengetahui secara tepat apa  yang  dibutuhkan  pelanggan.  Lembaga  pendidikan  harus  selalu  berusaha  mensinergikan semua  komponen  untuk  mengelola  manajemen  mutu  pendidikan  yang  dilakukannya,  sehingga dapat menunaikan tugas dan tugas pendidikan. Oleh karena itu, kerjasama dengan seluruh otoritas sekolah  harus  menjadi  prioritas  dalam  pengelolaan.  Komponen  sekolah  yang  dirujuk  meliputi guru,  staf,  siswa,  orang  tua/wali  dan  masyarakat.  Tujuan  bekerja  dengan  komponen  sekolah adalah untuk melibatkan serta memberdayakan sumberdaya manusia dalam proses organisasi, dan dalam  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah.  Di  era  ini  telah  menyebar  hampir diseluruh  dunia  tentang  cara  meningkatkan  mutu  pendidikan  yaitu school  based  manajemen school based manajemen yang di Indonesia disebut dengan istilah Manajemen Berbasis Sekolah (MBS).
Sistem ini menuntut lembaga pendidikan harus mampu secara mandiri untuk menentukan perencanaan dengan potensi yang dimiliki, menetapkan tujuan, melaksanakan pengawasan/pengendalian  terhadap  pelaksanaan  serta  memaksimalkan  sumberdaya.  Model  ini menjadi salah satu bentuk dalam pembaruan pendidikan, dengan keleluasan penuh yang diberikan kepada  sekolah  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  agar  menghasilkan  produk  yang  dapat diterima oleh pengguna. Karena itu, manajemen ini mengharuskan keterlibatan yang serius oleh semua pihak, sehingga menjamin keterlibatan seluruh komponen pendidikan yang lebih luas pada perumusan-perumusan keputusan di bidang pendidikan. Hal ini dengan tujuan untuk mendorong komitmen kepada penyelenggaraan pendidikan, yang pada akhirnya bisa mendukung efektifitas dalam keberhasilan tujuan sekolah.
Sejauh  mana  kepuasan  pelanggan  menjadi  faktor  utama  dalam  keberhasilan  lembaga pendidikan  madrasah.  Kemampuan  sekolah  memberikan  pelayanan  yang  prima  dalam  proses layanan  jasa  pendidikan,  terdapat  tiga  aspek  yang  menjadi  keberhasilan  manajemen  sekolah, antara lain sebagai berikut:
1) Kepuasan  peserta  didik  dengan  pelayanan  yang  diberikan  sekolah,  yaitu  dengan pembelajaran yang menyenangkan siswa, perilaku guru, kepala sekolah, warga sekolah dan puas terhadap sarana serta iklim sekolah yang baik.
2) Kepuasan  Orangtua  peserta  didik  dengan  layanan  terhadap  anaknya,  dengan memberikan informasi perkembangan siswa serta program yang dilaksanakan sekolah.
3) Kepuasan pengguna lulusan karena sesuai dengan harapan dan kualitas yang diinginkan.
Undang-undang mendorong pengembangan pendidikan melalui potensi dan sumberdaya yang  dimiliki  daerah,  sehingga  pendidikan  memiliki  keunggulan  lokal  yang  dikembangkan berdasarkan  potensi  yang  dimiliki.  Namun  demikian  dampak  lain  dari  kebijakan  ini  akan menghasilkan lulusan yang beragam atau bervariasi karena perbedaan yang dimiliki oleh setiap daerah. Maka dari itu, upaya standarisasi mutu dan penjaminan mutu penyelenggaraan pendidikan harus menjadi fokus dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan mutu pendidikan secara nasional. Bahwa untuk menjamin terselenggaranya pendidikan sesuai dengan standar mutu, perlu dilakukan penilaian secara terus menerus dan berkesinambungan terhadap kelayakan dan kinerja peningkatan dan peningkatan mutu sekolah. Inilah pentingnya manajemen mutu, dalam Undang-

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
undang  Pendidikan  nomor  22  tahun  1999  tentang  otonomi  daerah  membawa  dampak  pada pengelolaan pendidikan daerah dengan diberlakukannya desentralisasi pendidikan.
Evaluasi  pada  pelayanan  dan  kinerja  secara  terus  menerus  dilakukan  oleh  manajemen dalam  rangka  memberikan  perubahan  yang  positif.    Manajemen  mutu  sekolah  yang  memiliki tujuan inti mencegah dan mengurangi risiko kesalahan pada proses produksi dengan memastikan setiap langkah proses menghasilkan sedekat mungkin dengan standar. Peran penting manajemen tidak hanya memenuhi standar kualitas produk, tetapi lebih terfokus pada bagaimana melakukan proses produksi dengan benar sesuai prosedur yang harus dikerjakan untuk memperoleh produk yang  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  yaitu  masyarakat  pengguna  penididikan.(J.  S Arcaro, 2007)

## 3.4 Faktor Peningkatan Mutu Pendidikan
Pada proses peningkatan mutu pendidikan bisa disebabkan oleh factor input pendidikan dan factor proses manajemen. Input pendidikan merupakan segala sesuatu yang harus ada karena dibutuhkan  dalam  berlangsungnya  proses.  Input  pendidikan  terdiri  dari  semua  sumberdaya sekolah  yang  ada.  Komponen  serta  sumber  daya  sekolah  terbentuk  dari  orang  ( man), dana ( money), sarana dan prasarana ( material ) serta aturan ( policy) .(Atmodiwiro, 2020)
Penjelasan di atas diketahui bahwa input pendidikan yang adalah factor yang mempengaruhi mutu pendidikan dapat berupa:
3.4.1 Sumber Daya Manusia sebagai pengelola sekolah yang terdiri dari:
a) Kepala  sekolah,  adalah  guru  yang  mendapat  tugas  tambahan  sebagai  kepala  sekolah (Sisdiknas, 2003, Bab II pasal 2)
b) Guru  merupakan  pendidik  professional  dengan  tugas  inti  yaitu  mendidik,  mengajar, membimbing,  mengarahkan,  melatih,  menilai  dan  mengevaluasi  peserta  didik  (UU Nomor 14 Tahun 2005 Bab I pasal 1)
c) Tenaga administrasi
3.4.2 Sarana dan prasarana.
Proses Kegiatan Belajar Mengajar tidak hanya bagian dari guru, peserta dan kurikulum, tetapi  keberadaan  sarana  dan  prasarana  pendidikan  sangat  penting  untuk  keberhasilan pembelajaran.  Lembaga  dan  sarana  pendidikan  merupakan  media  atau  alat  pembelajaran  yang secara  fundamental  meningkatkan  komunikasi  dan  interaksi  antara  pendidik  dan  peserta  pada proses pendidikan (Amali, 2000).

## 3.4.3 Kesiswaan
Siswa  sebagai  pembelajar  merupakan  kontribusi  yang  turut  menentukan  keberhasilan tahap  proses  pendidikan.  Siswa  diterima  sesuai  dengan  kriteria  yang  jelas,  transparan  serta akuntabel.

## 3.4.4 Kuangan (anggaran pembiayaan)
Satu diantara faktor yang mempengaruhi peningkatan mutu dan kecukupan pendidikan ialah  anggaran  pendidikan  yang  memadai.  Sekolah  harus  mempunyai  dana  yang  cukup  untuk menyelenggarakan  pendidikan,  sehingga  dana  pendidikan  sekolah  meski  dikelola  secara transparan dan efisien.
3.4.5 Kurikulum

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Penerapan  atau penerapan metode pengajaran adalah kurikulum. Pengertian  kurikulum ialah  program  atau  kurikulum.  Kurikulum  adalah  mata  pelajaran  utama  sekolah.  Prinsip  dasar kurikulum ini adalah berusaha merancang proses pembelajaran dengan baik, memperoleh tujuan dari  siswa  dan  mendorong  guru  untuk  mengembangkan  strategi  pembelajaran  dan  terus memperbaikinya (Winasanjaya, 2017).

## 3.4.6 Keorganisasian
Pengorganisasian  merupakan  salah  satu  faktor  yang  bisa  meningkatkan  mutu  dan pelayanan  lembaga  pendidikan.  Pengorganisasian  adalah  aktivitas  mengorganisasikan  dan mengelompokkan pekerjaan menjadi bagian-bagian yang lebih kecil yang lebih mudah diatur.

## 3.4.7 Lingkungan Fisik
Belajar dan bekerja mesti didukung dengan bantuan lingkungan karena lingkungan sangat mempengaruhi kinerja guru dan siswa dalam kegiatan pembelajaran.

## 3.4.8 Perkembangan Ilmu Pengetahuan / Teknologi
Selain  faktor  guru  dan  sumber  daya  pendidikan  lainnya,  terdapat  pula  faktor  eksternal berupa perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Sekolah sebagai tempat memperoleh ilmu pengetahuan  berperan  dalam  mentransmisikan  ilmu  pengetahuan  kepada  peserta  didik  dan menurut bidang pendidikan harus mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini.

## 3.4.9 Peraturan
Dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan  nasional  dan  mewujudkan  sumberdaya manusia  yang  berkualitas  serta  mencapai  segala  aspek  kehidupan  yang  disesuaikan  dengan perubahan  global  dan  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  bangsa  Indonesia mengesahkan  DPR  RI  pada  tanggal  11  Juni  2003.  undang-undang  tentang  sistem  pendidikan nasional (Undang-undang Sisdiknas Nomor 2 tahun 2009)

## 3.4.10 Peran serta masyarakat
Keterlibatan masyarakat di dunia pendidikan dengan harapan menjadi tulang punggung, sedangkan pemerintah hanya sebatas memberikan acuan dan pedoman pada pelaksanaan program aksi  sekolah.  Keterlibatan  masyarakat  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  juga  berarti memberdayakan masyarakat itu sendiri untuk membantu menentukan arah dan isi pendidikan.

## 3.4.11 Kebijakan Pendidikan
Salah  satu  tugas  pemerintah  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  ialah  dengan melakukan  desentralisasi  pendidikan.  Dengan  desentralisasi  ini,  semua  tantangan  untuk meningkatkan  pemerataan  pendidikan  dan  mutu  pendidikan  memerlukan  penyelarasan  dan perbaikan sistem penyelenggaraan administrasi pendidikan.
Selain  faktor  yang  mempengaruhi  di  atas,  proses  manajemen  pendidikan  merupakan faktor lain yang mempengaruhinya. Secara umum, kualitas belajar mengajar di kelas dipengaruhi oleh dua faktor utama, factor luar dan dalam (Nurhaya, 2010).
Pada  tingkat  nasional,  Standar  Mutu  Pendidikan  mengacu  pada  Peraturan  Pemerintah Nomor  7  Tahun  2021  yang  menyebutkan  bahwa  Standar  Nasional  Pendidikan  SNP  meliputi Standar  Isi,  Standar  Proses,  Standar  Kompetensi,  Standar  Tenaga  Pendidikan  dan  Pelatihan,

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Standar  Sarana  dan  Prasarana,  Standar  Manajemen,  Standar  Keuangan,  dan  Pelatihan.  standar penilaian.
Hal ini senada dengan pendapat Restianah bahwa mutu dari pendidikan dapat diketahui dari pemenuhan delapan standar pendidikan yang harus dipenuhi oleh sekolah. Delapan standar pendidikan  tersebut  meliputi,  standar  isi  (pelaksanaan  dan  pengembangan  kurikulum),  standar proses, standar penilaian, standar kompetensi lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan, standar  pengelolaan  elemen  di  institusi  pendidikan,  standar  pembiayaan  pendidikan,  standar sarana dan prasarana pendidikan (Ristianah & Ma’sum, 2022).
Strategi yang jitu diperlukan dalam dalam pemenuhan tuntutan dan kepuasan pelanggan sebagai konsumen dalam jasa pendidikan. Dengan strategi khusus itu akan meningkatkan mutu pendidikan  pendidikan  madrasah,  serta  dapat  meminimalisir  rendahnya  mutu  pendidikan,  jika masih  dianggap  rendah  pada  satu  lembaga/madrasah.  Yang  terpenting  adalah,  sumberdaya madrasah harus dioptimalkan dengan maksimal.
Syaiful  Sagala  mengatakan  bahwa  ada  dua  strategi  dalam  meningkatkan  kualitas pengajaran ysng pertama hight base education yeng berorientasi pada pengetahuan, seperti yang tentukan oleh perkembangan masa dan  saat ini, yaitu dengan menetapkan standar minimal sesuai dengan yang disepakati. Kedua mengacu kepada kemahiran dalam bakatnya, serta kegemarannya, ini adalah skill yang sangat penting, skill ini tetap mengacu kepada pengetahuan yang berdasar kenyataan,  keluasan  imu  dan  keberkmaknaan  hidup.  Inilah  menjadi  acuan  dalam    menentukan kualitas dan nilai pengetahuan di madrasah (Sagala, 2017).
Senada dengan Sagala, Malik Fajar mengatakan pula bahwa, dalam meningkatkan nilai akademika  ada  tiga  cara  yang  ditempuh  :    1) quality  assurance bertuju    ke  seluruh  sekolah  di wilayahnya ataupun bukan, sehingga banyak peserta didik yang terserap saat PPDB dilaksanakan. 2) yaitu pengawasan dan penilaian melalui evalusai yang diadakan secara nesional (US dan UN) 3). Agar guru dapat konsentrasi dalam mengajar hendaknya ditingkatkan kesejahteraannya sesuai dengan ketentuan, sehingga kenyamanannya terjamin. 4)  sumber dana dari daerah perlu di dorong agar  kegiatan  dalam  rangka  melayani  pengajaran,  sehingga  kuaalitas  lembaga  meningkat (Nurkholis, 2013).
Total Quality Management (TQM) dapat ditempuh dalam upaya meningkatkan kualitas, TQM dilalui dengan mengadakan  secara kontinyu terahadap produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan.  Namun  pendekatan  TQM  hanya  bisa  didapat  dengan  memperhatikan karakteristiknya, adalah suatu pendekatan para proses menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi yaitu; 1) adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, 2) memberikan kebebasan yang terkendali 3) memiliki obesesi yang tinggi terhadap kualitas 4) menyelenggaran pendidikan dan pelatihan, 5) memperbaiki proses secara berkesinambungan, 6) memiliki komitmen jangka panjang, 7) memberikan kebebasan yang terkendali, 8) menggunakan pendekatan  ilmiah  pada  proses  pengambilan  keputusan  serta  pemecahan  masalah,  9)  memiliki obesesi  yang  tinggi  terhadap  kualitas  dan.  10)  focus  pada  pelanggan  baik  internal  maupun eksternal (Kambey, 2014).
Jika lembaga ingin bersaing dengan lembaga lain, maka kepuasan stakeholder pendidikan madrasah  yang  dinaungi,  harus  selalu  diperhatikan  tidak  terputus  hanya  karena  sedang dibutuhkan. Karena mereka senantiasa dituntut untuk melakukan perubahan  kearah yang lebih baik,  sehingga  dapat  membaca  kebutuhan  pasar,  dan  menetukan  sara  terbaik  dalam

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
mempertahankan  kualitas  serta  meningkatkan  mutu  lembaga.  Karena  tehnik    tersebut  adalah rencana program peningkatan mutu terus berorientasi pada kebutuhan dan harapan pelanggan atau stakeholder acuan  bagi  program  peningkatan  mutu  layanan  pendidikan  diantaranya  adalah kepuasan dan kebanggaan dari mereka sebagai penerima manfaat layanan pendidikan.
Dalam  panduan Manajemen Sekolah , ada beberapa cara dalam menentukan taktik positif untuk  melihat  tingkat  terpenuhinya  kebutuhan  dan  puasnya  pelanggan  jasa  pendidikan  baik  di dalam  maupun  di  luar  lembaga  madrasah  yang  dinaungi.  Karena  tanda  sekolah  mampu mempertahankan kualitasnya, jika sekolah/madrasah melayani costumer dengan maksimal diluar perkiraan para pelanggan.  Hal- hal dibawah ini dapat menjadi pertimbangan:
1. Siswa sangat betah dilingkungan sekolah, karena beberapa hal, misalnya dengan  fasilitas yang tersedia,  keramahan  stakeholder  termasuk  pimpinan  yang  mengayomi,  mengerti  dan  faham dengan  pelajaran  yang  disampaikan  guru  karena  gurunya  kreatif  dan  inovastif  dalam mengguanakan metode.
2. Adanya harapan yang terpenuhi dari wali siswa, karena terjalin komunikasi yang baik antara guru  dengan  walisiswa,  misalnya  tentang  perkembangan  siswa  ataupun  kegiatan-kegiatan yang  dilaksanakan  di  sekiolah  senantiasa  dapat  dipantau  melalui  laporan  guru  tersebut  dan orangtua puas dengan pelayanan yang ada.
3. Berkaitan dengan output yang dihasilkan, para alumni menjadi sumberdaya yang dibutuhkan oleh para pemakai lulusan madrasah/ sekolah yang dinaungi, karena hasil dari prestasi yang diciptakan,  etika  dan  kinerja  lulusan  baik  sekali  sehingga  berpengaruh  baik  pula  pada karyawan lain, pimpinan dan  honorarium yang diperoleh, atau hal lain  yang bearkibat pada kebaikan dari lulusan dan lembaga (Depdikbud, 1998).
Untuk mewujudkan keberhasilan tersebut, Manajer selaku pimpinan harus memperhatikan:
1. Kepuasan dari pemakai jasa pendiaikan dalam hal ini peserta didik baik di sekolah maupun madrasah,  perlu  diperhatikan  dalam  beberapa  hal.  Misalnya  dalam  kelengkapan  fasilitas, kreativitas  dan  inovasi  yang  dikembangkan  ustad,  guru  atau  dosen  secara  profesional, esehingga  pembelajaran  menjadi  nyaman,  aman,  menyengkan,  menghibur,  kondusif  dan mudah difahami srta diamalkan dalam kehidupan sehari hari
2. Dari pihak karyawan pun perlu diperhatikan kepuasannya dengan memelihara kewaspadaan, silaturahmi  yang  baik,  mempasilitasi  profesionalismenya  sengan  mengikut  sertakan  dalam bergbagai kegiatan yang mendukung kualitan dirinya agar lebih maju lagi seperti lokakarya atau yang lainnya.  pegawai dengan cara meningkatkan kesejahteraan, perhatian, dan hubugan harmonis  dengan  mereka,  memperlancar  peningkatan  karir  mereka,  dan  semakin memberdayakan  potensi  mereka  melalui  berbagai  pelatihan,  workshop,  diskusi,  seminar, kursus, dan lain sebagainya.
3. Wali  siswa  perlu  diyakinkan  bahwa,  putera  putrinya  terjamin  dalam  hal  keamannya, kesejahteaannya, perlindungannya, melaui kegiatan pembinaaan yang di laksanakan sekolah, tak  kalah  penting  madrasah  bekerja  sama  dalam  konsultasi  dan  menyambungkan  walisiswa dengan guru BK dalam hal kemajuan siswa dan bakatnya.
4. Berusaha membuktikan kemampuan siswa/santri/mahasiswa maupun para alumni yang handal kepada  para  pengguna  lulusan  baik  lembaga  yang  lebih  atas,  perguruan  tinggi,  industry, maupun negara.

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
5. Menjadikan lingkungan madrasah dengan lingkungan agamis dan islami (bagi madrasah) serta menjadikannya  menarik,  indah  dan  menjadi  tujuan  masyarakat  dalam  pendidikan  anak- anaknya.(Qomar, 2015)
Dalam  melaksanakan  semua  strategi  diatas,  harus  ada  kerjasama  dan  koordinasi  yang baik antara sekolah dan masyarakat, karena hal ini bukan pekerjaan satu pihak, akan tetapi harus dilaksanakan  bersama-sama.  Karena  dengan  terciptanya  mutu  dan  kualitas  yang  baik,  maka otomatis  pelanggan  eksternal  mauun  intrernal  akan  merasa  puas.  Sehingga  madrasah  yang dinaungi menjadi salah satu pertimbangan bagi para pelanggan pendidikan di sekitar madrasah.
Upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  Islam  tidak  sekaligus,  tetapi  juga  berdasarkan peningkatan mutu setiap komponen pendidikan. Fokus manajemen peningkatan mutu pendidikan terletak pada proses atau sistem pencapaian tujuan dari organisasi sekolah itu sendiri. Manajemen peningkatan  mutu  pendidikan  Islam  di  sekolah  adalah  suatu  upaya  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan  Islam  yang  berpusat  pada  pendidikan  sekolah  itu  sendiri,  menerapkan  sekumpulan teknik  berdasarkan  pada  ketersedian  data  kuantitatif  dan  kualitatif,  dan  pemberdayaan  semua unsur-unsur sekolah untuk secara berkelanjutan agar terjadi peningkatan meningkatkan kapasitas dan  kemampuan  organisasi  sekolah  untuk  memenuhi  kebutuhan  peserta  didik  dan  masyarakat (Kuntoro, 2019).

## 5. Kesimpulan
Tujuan dari manajemen kualitas adalah untuk meningkatkan kualitas kerja, meningkatkan produktivitas dan efisiensi dengan meningkatkan kinerja dan meningkatkan kualitas kerja. Untuk menghasilkan produk yang memenuhi atau memuaskan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, manajemen kualitas bukanlah seperangkat aturan standar yang harus diikuti, tetapi serangkaian aliran proses untuk meningkatkan kinerja dan meningkatkan kualitas pekerjaan..
Tujuan  manajemen  mutu  adalah  untuk  menghindari  dan  mengurangi  resiko  kesalahan dalam  proses  produksi,  sehingga  setiap  tahapan  proses  produksi  berjalan  dengan  lancar, pendidikan yang bermutu tinggi tidak hanya tercermin dari mutu lulusan, tetapi juga mutu  dari institusi pendidikan yang mampu memenuhi  dan melayani kebutuhan pelanggan sesuai standar mutu yang berlaku. Dan untuk mencapai hal tersebut, sekolah yang bermutu dan unggul adalah sekolah  yang  dibangun  oleh  seluruh  warga  sekolah,  bukan  hanya  pemerintah.  Keunggulan tercapai  bila  seluruh  sumber  daya  sekolah  digunakan  secara  optimal,  yaitu  Guru,  tata  usaha, pengembangan kurikulum, pimpinan sekolah dan administrator sekolah harus terlibat secara aktif karena  sumber  daya  tersebut  menciptakan  iklim  sekolah  yang  dapat  membentuk  keunggulan sekolah.
Peningkatan  mutu  pengajaran  berarti  manajemen  mutu  secara  umum  melalui pemanfaatan  dan  penguatan  sumber  daya  pengajaran  sekolah.  Teknik  dasar  sentral  untuk peningkatan kualitas berkelanjutan adalah peningkatan kualitas semua objek yang diproses dalam administrasi  pendidikan,  mulai  dari  guru,  siswa,  kurikulum,  proses  pembelajaran,  lembaga pendidikan,  pembiayaan  dan  juga  hubungan  dengan  masyarakat.  Semua  program  dan  kegiatan pelatihan  manajemen  harus  diarahkan  pada  satu  tujuan  utama  yaitu  kepuasan  pelanggan. Manajemen tidak ada artinya jika tidak menghasilkan kepuasan pelanggan, baik secara internal maupun eksternal, karena pelanggan memiliki hubungan yang saling menguntungkan dan saling membutuhkan.

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Peningkatan mutu pendidikan akan menunjang mutu lembaga dari beberapa unsur yang perlu  diperhatikan  manajerial  penunjang.  Segi  system  pendidikan,  kredibel  struktural,  tenaga pendidik  dalam  konsep  peningkatan  peserta  didik.  Lembaga  akan  mengikuti  arah  konsep mengayomi  manajerial  pendidikan  dengan  meningkatkan  mutu  lembaga  itu  sendiri.  Kebudian madrasah  membutuhkan  perhatian  dan  dukungan  dari  semua  pihak.  Peningkatan  kualitas  tidak terjadi tanpa masukan dari semua pihak. Oleh karena itu, untuk meningkatkan mutunya, madrasah harus  dibantu  untuk  mempertahankan  dan  berjuang  agar  dapat  hidup  dan  berkembang  serta bersaing dengan lembaga pendidikan lainnya.

## Daftar Pustaka
Saifulloh, M., Muhibbin, Z., & Hermanto, H. (2012). Strategi peningkatan mutu pendidikan di sekolah. Jurnal Sosial Humaniora (JSH), 5(2), 206-218.
Amali, O. (2000). Evaluasi Kurikulum. In Evaluasi Kurikulum (p. 22). Remaja Rosdakarya.
Arcaro, J. S. (2007). Pendidikan Berbasis Mutu.  In Pendidikan Berbasis Mutu (p. 77). Pustaka Pelajar.
Atmodiwiro,  W.  B.  (2020).  Manajemen  Pendidikan  Indonesia.  In Manajemen  Pendidikan Indonesia (p. 22). Penerbit Ardajaya.
Azwar, Sarifudin, “Metode Penelitian,” in Metode Penelitian (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010), 35.
Depdikbud.  (1998).  Panduan  Manajemen  Sekolah.  In Panduan  Manajemen  Sekolah (p.  151).
Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah.
Depdiknas. (2001). Kamus Besar Bahasa Indonesia. In Kamus Besar Bahasa Indonesia (p. 768). Balai Pustaka.
Fauzi,  A., Suryapermana, N., & Ruhmawan,  I.  (2022). Strategic Management and Educational Dynamics of Islamic Boarding Schools in Banten. AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan , 14 (3), 3877–3888. https://doi.org/10.35445/alishlah.v14i3.1538
Kambey, D. C. (2014). Landasan Teori Administrasi. In Landasan Teori
Administrasi/Manajemen (pp. 34–35). Yayasan Tri Ghanesa Nusantara.
Kuntoro, A. T. (2019). Manajemen Mutu Pendidikan Islam. Jurnal Kependidikan , 7 (1), 84–97. https://doi.org/10.24090/jk.v7i1.2928
Maulana,  A.,  Jahari,  J.,  Manajemen  Pendidikan  Islam,  P.,  &  Sunan  Gunung  Djati,  U.  (2019).
Implementasi Manajemen Mutu Pendidikan di Madrasah Swasta (Vol. 1, Issue 2).
Mulyasa,  E.  (2006).  Manajemen  Berbasis  Sekolah.  In Manajemen  Berbasis  Sekolah (p.  131). Remaja Rosdakarya.
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian
Kualitatif). In Bandung: Rosda Karya . http://www.academia.edu/download/35360663/METODE_PENELITIAN_KUALITAIF.d ocx
Nugraa Suharto. (2019). Management Pendidikan. In Manajemen Pendidikan (p. 302). Alpabeta.

## JURNAL KRIDATAMA SAINS DAN TEKNOLOGI
Strategi Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Madrasah Vol. 05 No.1 2023 E-ISSN: 2685-6921 Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Nurhaya, A. H. dan N. (2010). Manajemen Mutu Pendidikan. In Manajemen Mutu Pendidikan
(pp. 100–101). Alpabeta.
Nurkholis.  (2013).  Manajemen  Berbasis  Sekolah,  Teori,  Model  dan  Aplikasi.  In Manajemen Berbasis Sekolah, Teori, Model dan Aplikasi (p. 68). PT. Gramedia Widyasarana.
Nurkholis. (2013). Manajemen Berbasis Sekolah. In Manajemen Berbasis Sekolah (pp. 78–79). PT. Gramedia Widyasarana.
Qomar, M. (2015). Dimensi Manajemen Pendidikan Islam. In Dimensi Manajemen Pendidikan Islam (p. 205). Erlangga.
Ristianah,  N.,  &  Ma’sum,  T.  (2022).  Konsep  Manajemen  Mutu  Pendidikan. Tabyin:  Jurnal Pendidikan Islam , 4 (01), 45–55. https://doi.org/10.52166/tabyin.v4i01.169
Rohiat. (2019). Manajemen Sekolah. In Manajemen Sekolah, Teori Dasar dan Praktek (p. 52). PT. Refika Aditama.
Sagala,  `Syaeful.  (2017).  Manajemen  Strategik  dalam  Peningkatan  Mutu  Pendidikan.  In
Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan (p. 170). Alpabeta.
Sallis,  E.  (2019).  Total  Quality  Management  in  Eduation.  In Total  Quality  Management  in Eduation (pp. 51–53). Kagon Page Ltd.
Sallis,  E.  (2019).  Total  Quality  Management  in  Education.  In Total  Quality  Management  in Education (Kogan Page, p. 68).
Sudarmin.  (2019).  Visi  Baru  Manajemen  Sekolah.  In Visi  Baru  Manajemen  Sekolah (p.  124). Cipta R.
Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan .
Suryosubroto. (2014). Manajemen Pendidikan di Sekolah. In Manajemen Pendidikan di Sekolah (p. 210). Rineka Cipta.
Winasanjaya.  (2017).  Kurikulum  dan  Pembelajaran  Teori  dan  Praktek.  In Kurikulum  dan Pembelajaran  Teori  dan  Praktek  Pengembangan  Kurimulum  Tingkat  Satuan  Pendidikan (KTSP) (p. 5). Kencana Prenada.
Zohriah, A., Fauzi, A., & Pandini, I. R. (2022). The Impact of Managerial and Principal Academic Supervision  on  Teacher  Performance. Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan Islam , 7 (3), 434–449. https://doi.org/10.31538/ndh.v7i3.2607