## KNOWLEDGE MANAGEMENT AND HOSPITAL PERFORMANCE BASED ON BALANCED SCORECARD IN PEKANBARU
Zul Azmi 1 , Nuraima 2 , Fadrul 3
1,2 Universitas Muhammadiyah Riau, 3 Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia Email : zulazmi@umri.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  examine  the  effect  of  knowledge  management  on  organization  performance based  on  the  balanced  scorecard  in  the  hospital.  Knowledge  management  consists  of  knowledge  management enablers (collaboration, trust, learning, centralization, formalization, T-shaped skills and technological support) and  knowledge  management  process  (socialization,  externalization,  combination,  and  internalization).  This research  refers  to  knowledge-based  view  theory  and  resources-based  view  theory  to  test  hypotheses  and other explanations of empirical results. The method of data collection in this research is survey method. Data analysis technique used is structural equation modeling (SEM) approach.  The results show that knowledge management enablers and knowledge management process affect the performance of the hospital. The higher the management of knowledge in the hospital, the higher the quality of performance produced. Knowledge management enablers affect  the  knowledge  management  process.  KM  enablers  that  function  as  movers  will  help  create  processes  in knowledge management (KM process).
Keywords : Knowledge Management Enablers; Knowledge Management Process; Organization Performance

## KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN KINERJA RUMAH SAKIT BERDASARKAN BALANCED SCORECARD DI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh knowledge management terhadap kinerja organisasi berdasarkan balanced  scorecard pada  seluruh  rumah  sakit  di  Pekanbaru. Knowledge  management terdiri  dari knowledge management  enablers (kolaborasi,  kepercayaan,  pembelajaran,  sentralisasi,  formalisasi, t-shaped  skill dan dukungan  teknologi)  dan Knowledge  management  process (sosialisasi,  eksternalisasi,  kombinasi  dan internalisasi).  Penelitian  ini  merujuk pada  teori Knowledge  Based  View dan  teori Resources  Based  View untuk menguji hipotesis dan penjelasan lain dari hasil empiris. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode  survey.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan  adalah  dengan  pendekatan structural  equation  modelling (SEM). Hasil  menunjukkan  bahwa knowledge  management  enablers dan knowledge  management  process berpengaruh terhadap kinerja rumah sakit. Semakin tinggi  pengelolaan pengetahuan pada rumah sakit, semakin tinggi  kualitas  kinerja  yang  dihasilkan. knowledge  management  enablers berpengaruh  terhadap knowledge management process. KM enablers yang berfungsi sebagai penggerak akan membantu terciptanya proses-proses pada pengelolaan pengetahuan (KM process).
Kata Kunci : Knowledge Management Enablers; Knowledge Management Process ; Kinerja Organisasi
e-ISSN 2527-8215

## PENDAHULUAN
Pada  masa  sekarang  ini  dan  yang  akan  datang  banyak  rumah  sakit  dituntut  untuk  menempuh  langkah-langkah yang  strategik  dalam  bersaing  pada  kondisi  apapun.  Dalam  kajian  manajemen  strategik,  pengukuran  hasil ( performance )  memegang  peran  sangat  penting, karena  ini tidak  saja  berkaitan  dengan  penentuan  keberhasilan akan  tetapi  menjadi  ukuran  apakah  strategi  berhasil  atau  tidak.  Selain  itu  pengukuran  kinerja  juga memperlihatkan  kontribusi  para  manajer  terhadap  rumah  sakit  serta  menjadi  sumber  informasi  dalam mengevaluasi  tindakan  manajer  (Sari  dan  Retnani,  2015).  Untuk  mengukur  dan  menilai  kinerja  organisasi diperlukan  suatu  metode  pengukuran  kinerja  yang  terintegrasi  dan  komprehensif  yang  terdiri  dari  aspek keuangan  dan  non  keuangan.  Organisasi  memerlukan  suatu  pengukuran  kinerja  yang  tepat  agar  dapat mengetahui  seberapa baik performa organisasinya  (Erwin dan  Prabowo,2015). Balanced Scorecard merupakan suatu  metode  pengukuran  kinerja  organisasi  dengan  mempertimbangkan  empat  perspektif  yaitu:  perspektif keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta  proses  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (Kaplan  &  Norton, 1992; Sumarni,2017).
Perekonomian  saat  ini  dihadapkan  pada  tantangan  baru  dengan  munculnya  ekonomi  berbasis pengetahuan  ( knowledge-based  economy ).  Penciptaan  dan  penggunaan  aset-aset  intelektual  menjadi  sangat penting dalam menghadapi lingkungan bisnis global yang bersifat dinamis dan berubah dengan cepat (Yassin et al ,2016). Pengetahuan merupakan sumber daya utama dan memiliki peran penting untuk pencapaian keunggulan kompetitif berkelanjutan dan pencapaian kinerja. Sebagai salah satu aset kompetitif, pengetahuan harus dimiliki setiap  individu  untuk  dapat  mengembangkan  keterampilan,  sehingga  melalui  penguasaan  pengetahuan  dan keterampilan individu dapat mengelola karir mereka sendiri. Oleh karenanya pengetahuan harus dikelola melalui sistem knowledge  management (Puryantini et  al ,2017). Knowledge  management merupakan  salah  satu  alat manajemen yang dapat digunakan untuk mendukung pencapaian tujuan organisasi dan menunjukkan keunggulan bersaing sehingga mampu menciptakan kinerja organisasi yang baik (Kusuma dan Devie,2013).
Penelitian  ini  menggunakan  2  elemen Knowledge  Management dalam penelitian  Lee  dan  Choi  (2003) yaitu Knowledge  Management  Enablers dan Knowledge  Management  Process . Knowledge  Management Enablers terdiri dari kolaborasi, kepercayaan, pembelajaran, sentralisasi, formalisasi, t-shaped kill dan dukungan teknologi. Knowledge  Management  Process terdiri  dari  sosialisasi,  eksternalisasi,  kombinasi  dan  internalisasi. Beberapa  penelitian  yang  dilakukan  menyatakan Knowledge  Management berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  organisasi  (Yassin et  al ,2016;  Kusuma dan  Devie, 2013;  Puryantini et al, 2017; Hermawan,2015;  Falah dan  Prasetya,2017).  Namun  penelitian  pada  organisasi  kesehatan  masih  terbatas.  Berdasarkan  uraian  tersebut, peneliti  tertarik  untuk  meneliti  dengan  judul  “Pengaruh Knowledge  Management terhadap  Kinerja  organisasi berdasarkan Balanced Scorecard pada Seluruh Rumah Sakit di Pekanbaru”.

## TINJAUAN PUSTAKA Teori Knowledge Based View (KBV)
Paradigma  berbasis  pengetahuan (Knowledge  Based  View) mempertimbangkan  pengetahuan  sebagai  sumber daya/modal  yang  paling  penting  bagi  perusahaan.  Para  pencetusnya  berargumen  bahwa  sumber  daya pengetahuan pada umumnya sukar untuk ditiru dan basis pengetahuan kompleks dan kapabilitas heterogen antar perusahaan merupakan faktor penentu utama dalam keunggulan bersaing dalam kinerja perusahaan. Pengetahuan melekat  dan  terjaga  dalam  setiap  aspek  perusahaan  termasuk  identitas,  budaya  perusahaan,  kebijakan,  rutinitas dokumentasi system dan karyawan.
Perspektif ini dibangun dan merupakan perluasan dari Resources Based View yang diperkenalkan oleh Penrose  pada  tahun  1959.  Berdasarkan  teori  ini knowledge management menjadi  salah  satu  hal  yang  harus diperhatikan  pada  perusahaan.  Sebagai  salah  satu  sumber  strategis knowledge  management dapat  membantu perusahaan membangun kinerja yang baik. (Barney, 1991; Lestari et al, 2013:44; Azmi et al., 2018)

## Teori Resources Based View (RBV)
Pendekatan resource-based  view sebagai  salah  satu  bentuk  strategi  organisasi,  menganggap  bahwa  organisasi merupakan  suatu  kumpulan  aset,  sumberdaya  dan  kompetensi  yang  bersifat tangible dan intagible yang  sulit untuk  ditiru  oleh  pesaing  dalam  pasar.  Asumsi  pendekatan  teori resource-based  view mengatakan  bahwa sumberdaya  organisasi  sebagai  sumber  kapabilitas  dan  kapabilitas  sebagai  sumber  keuntungan  kompetitif.  Hal ini  memberikan  makna  bahwa  sumberdaya  yang  dimiliki  perusahaan  harus  memiliki  kekuatan  dan  daya  tahan dalam  menghadapi  persaingan,  berkelanjutan,  disalurkan  dan  diserap  dalam  organisasi  serta  dapat  diolah (Penrose,1959; Rengkung,2015; Azmi et al, 2018).
Berdasarkan penjelasan tentang pandangan berbasis sumberdaya (resource-based view) dapat diketahui dan  dipahami  bahwa  pengetahuan  ( knowledge) merupakan  salah  satu  sumber  daya intangible  assets (tidak berwujud) dan knowledge management berperan sebagai kapabilitas dalam suatu perusahaan.

## Knowledge Management Enablers
Knowledge  Management adalah  usaha  untuk  meningkatkan  pengetahuan  yang  berguna  dalam  organisasi, diantaranya  membiasakan  budaya  berkomunikasi  antar  personil,  memberikan  kesempatan  untuk  belajar,  dan menggalakan saling berbagi knowledge . Dimana usaha ini akan menciptakan dan mempertahankan peningkatan nilai  dari  inti  kompetensi  bisnis  dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  yang  ada  (Sari  &  Tania,2014). Transformasi  pengetahuan  terjadi  dari  bentuk explicit menjadi  bentuk tacit dan  sebaliknya  dari  bentuk tacit menjadi explicit.
Tacit  knowledge adalah  pengetahuan  yang  ada  dalam  kepala  manusia. Tacit knowledge bersifat personal, prosedural, soft (lunak), tersimpan di otak, informal dan biasanya tentang kecakapan atau keterampilan. Explicit  knowledge adalah  pengetahuan  manusia  yang berada  di  luar kepala.  Bentuk explicit  knowledge ,  antara lain  dokumen,  buku,  jurnal  dan  lain-lain.  Sifat  dari explicit knowledge adalah  tercetak  dalam  kode-kode, deklaratif,  formal,  dan hard (Ferdinandus et  al ,2015).  Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  penelitian  ini menggunakan elemen penelitian Lee dan Choi (2003) yakni Knowledge management enablers yang terdiri dari kolaborasi,  kepercayaan,  pembelajaran,  sentralisasi,  formalisasi, t-shaped  skill dan  dukungan  teknologi . Knowledge  management  enablers merupakan  penggerak  atau  pendorong  agar  terciptanya  proses knowledge management.

## Knowledge Management Process

## Gambar 1. The SECI Model
Nonaka  &  Takeuchi  (1995)  dalam  Tobing ( 2007 ) mengembangkan  sebuah  model knowledge management yang  populer  disebut Knowledge  Spiral  Model. Model  ini  menggambarkan  bagaimana tacit dan explicit  knowledge bertransformasi  dari  satu  bentuk  ke  bentuk  lainnya  sebagai  bagian  dari  proses  penciptaan knowledge  management .  (1)  Sosialisasi  merupakan  proses sharing dan  penciptaan tacit  knowledge melalui interaksi  dan  pengalaman  langsung.  (2)  Eksternalisasi  merupakan  pengartikulasian tacit  knowledge menjadi explicit  knowledge melalui  proses  dialog  dan  refleksi.  (3)  Kombinasi  merupakan  proses  konversi explicit knowledge menjadi explicit knowledge yang baru melalui sistemisasi dan pengaplikasian explicit knowledge dan informasi. (4) Internalisasi merupakan proses pembelajaran dan akuisisi knowledge yang dilakukan oleh anggota organisasi  terhadap explicit  knowledge yang  disebarkan  ke  seluruh  organisasi  melalui  pengalaman  sendiri sehingga menjadi tacit knowledge anggota organisasi

## Balanced Scorecard
Robert  S.  Kaplan  dan  David  P.  Norton  pada  tahun  1992  dalam  Gaspersz  (2013)  melaporkan  hasil-hasil  dari proyek penelitian mereka pada multi-perusahaan dan memperkenalkan suatu metodologi penilaian kinerja yang berorientasi  pada  pandangan  strategic  ke  masa  depan,  yang  disebut  sebagai: Balanced  Scorecard. Terdapat empat persfektif dalam balanced scorecard yang dikaitkan dengan visi dan strategi organisasi, yaitu:

## Perspektif Keuangan
Membangun suatu balanced scorecard harus mengaitkan unit-unit bisnis kepada tujuan finansial yang berkaitan dengan  strategi  perusahaan.  Tujuan  finansial  berperan  sebagai  focus  untuk  tujuan-tujuan  strategic  dan  ukuran- ukuran  dalam  semua  persfektif  yang  lain  dari  balanced  scorecard.  Setiap  ukuran  yang  dipilih  seyogyanya menjadi  bagian  dari  suatu  keterkaitan  hubungan  sebab-akibat  yang  memuncak  (mencapai  puncak)  dalam peningkatan kinerja finansial.
e-ISSN 2527-8215

## Perspektif Pelanggan
Pada  dasarnya,  persfektif  pelanggan  dalam balanced  scorecard bertujuan  untuk  meningkatkan  nilai  bagi pelanggan.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam perspektif proses bisnis internal dari balanced scorecard , manager harus mengidentifikasi proses-proses yang  paling  kritis  untuk  mencapai  tujuan  peningkatan  nilai  bagi  pelanggan  (perspektif  pelanggan)  dan  tujuan peningkatan  nilai  bagi  pemegang  saham  (perspektif  finansial).  Banyak  organisasi  memfokuskan  untuk melakukan peningkatan proses-proses operasional.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  keempat  atau  terakhir  dalam balanced  scorecard adalah  mengembangkan  tujuan  dan  ukuran-ukuran yang  mengendalikan  pembelajaran  dan  pertumbuhan  organisasi.  Jika  tujuan-tujuan  yang  ditetapkan  dalam perspektif  finansial,  pelanggan,  dan  proses  bisnis  internal  mengindentifikasi  dimana  organisasi  harus  unggul untuk  mencapai  terobosan  kinerja,  maka  tujuan  dalam  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  memberikan infrastruktur yang memungkinkan tujuan-tujuan ambisius dalam ketiga perspektif itu tercapai.

## Kinerja Organisasi
Kinеrja  adalah  ukuran  mеngеnai  produktivitas  kеrja  karyawan  dalam  mеncapai  tugas-tugas  dan  pеkеrjaannya, bagaimana karyawan tеlah bеrkontribusi bagi kеmajuan pеrusahaan (Falah dan Prasetya,2017).
Menurut  Moeheriono  (2012)  kinerja  atau  performance  merupakan  gambaran  mengenai  tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi  yang  dituangkan  melalui  perencanaan  strategis  suatu  organisasi.  Kinerja  dapat  diketahui  dan  diukur jika  individu  atau  sekelompok  karyawan  telah  mempunyai  kriteria  atau  standar  keberhasilan  tolok  ukur  yang ditetapkan oleh organisasi. oleh karena itu, jika tanpa tujuan dan target yang ditetapkan dalam pengukuran, maka kinerja  pada  seseorang  atau  kinerja  organisasi  tidak  mungkin  dapat  diketahui  bila  tidak  ada  tolok  ukur keberhasilannya (Azmi & Harti, 2021).
Pengukuran kinerja dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya knowledge management ( Yassin et al , 2016; Kusuma dan Devie, 2013; Puryantini et al , 2017; Hermawan et al , 2015) dan struktur biaya seperti time driven activity based costing (Azmi, 2018),
Hipotesis
Gambar 2. Hipotesis Penelitian
H1 = Diduga knowledge management enablers berpengaruh terhadap kinerja organisasi H2 = Diduga knowledge management process berpengaruh terhadap kinerja organisasi H3 = Diduga knowledge managementenablers berpengaruh terhadap knowledge management process

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian
Metode  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini,  pengumpulan  data dilakukan  dengan  metode  survey  menggunakan  media  angket  (kuisioner).  Sejumlah  pertanyaan  akan  diajukan kepada  responden  dan  kemudian  responden  diminta  menjawab  sesuai  pendapat  mereka.  Untuk  mengukur pendapat  responden,  digunakan  skala  likert.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  primer. Sumber  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  langsung  dari  rumah  sakit  yang  terdaftar  di  Dinkes  Pekanbaru. Data ini berupa kuisioner yang telah diisi oleh kepala bagian dan manajer rumah sakit.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh rumah sakit yang ada di Pekanbaru. Sampel penelitian ini diambil dengan teknik sampling jenuh. Hal ini dilakukan karena jumlah populasi relatif kecil.

## Teknik Analisis Data
Alat analisis yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis jalur  ( path  analysis ).  Penggunaan  analisis  jalur  dalam  menganalisis  data  disebabkan  masing-masing  variabel tidak  bisa  diukur  secara  langsung,  harus  melalui  indikator.  Semua  pengolahan  data  untuk  analisis  jalur menggunakan perangkat lunak WarpPLS 5.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau mengggambarkan data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana adanya  tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan yang berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi  (Sugiyono,  2007:206).  Analisis  deskriptif  ini  digunakan  untuk menggambarkan data penelitian, seperti lokasi penelitian, data responden yang diteliti beserta distribusi item dari masing – masing variabelnya yang ditabulasikan dalam bentuk tabel untuk kemudian dibahas secara deskriptif. Tolak  ukur  dari  pendeskripsian  itu  adalah  dengan  pemberian  angka,  baik  dalam  jumlah  maupun  presentase (Gammahendra, 2014).

## Tabel 1. Deskriptif Responden
Deskripsi Responden Jumlah  Persentase Jenis Rumah Sakit Rumah Sakit Pemerintah 25 30,49% Rumah Sakit Swasta 57 69,51% Jenis Kelamin Pria 23 28,05% Wanita 58 70,73% Lain-lain 1 1,22% Pendidikan terakhir D3 22 26,83% S1 45 54,88% S2 11 13,41% Lain-lain 4 4,88% Jabatan Kepala bagian 22 26,8% Manager 38 46,4% Lainnya 22 26,8% Lama Jabatan 1-20 Tahun 56 68,3% 21-40 Tahun 8 9,7% Lainnya 18 22%
Sumber : Olah Data Primer,2018
Kuesioner yang disebar dalam penelitian ini sebanyak 230 kuesioner kepada Direktur/Manager/Kepala Bagian yang bekerja pada Rumah Sakit di Kota Pekanbaru dan sebanyak 82 Kuesioner kembali.
Tabel 2. Deskriptif Statistik

## Sumber : Olah Data Primer,2018

## Uji Validitas
Pengujian validitas dimaksudkan untuk menguji apakah item/indikator yang merepresentasi konstruk laten valid ataukah tidak dalam artian dapat menjelaskan konstruk laten untuk diukur (Latan & Ghozali, 2017). Terdapat 2 kriteria  untuk  menilai  apakah  outer  model  memenuhi  syarat  validitas  konvergen  untuk  konstruk  reflektif  yaitu (1) Loading harus  diatas  0,70  dan  (2)  nilai  P  signifikan  (<0,05).  Dalam  beberapa  kasus,  sering  syarat loading diatas 0,70 sering tidak terpenuhi khususnya untuk kuesioner yang baru dikembangkan. Oleh karena itu, loading
Variabel N Sum Min Max Mean Std Deviation KM Enablers 82  15188 94 229 185.2 22.57 KM Process 82 8404 54 133 102.5 16.5 Kinerja 82 8000 55 119 97.6 14.4
e-ISSN 2527-8215
antara  0,4-0,7  harus  tetap  dipertimbangkan  untuk  tetap  dipertahankan.  (Hair  dkk,2013  dalam  Sholihin  dan Ratmono,2013).
Berdasarkan  uji  validitas  konvergen  menggunakan  warpPLS  terdapat  3  item  yang  tidak  memenuhi kriteria validitas konvergen dari 71 item pertanyaan.

## Tabel 3. Uji Validitas
No. Item  Loading P value Keterangan 1 K1 0.590 <0.01 VALID 2 K2 0.897 <0.01 VALID 3 K3 0.809 <0.01 VALID 4 K4 0.880 <0.01 VALID 5 K5 0.688 <0.01 VALID 6 T1 0.897 <0.01 VALID 7 T2 0.914 <0.01 VALID 8 T3 0.919 <0.01 VALID 9 T4 0.802 <0.01 VALID 10 T5 0.816 <0.01 VALID 11 L1 0.840 <0.01 VALID 12 L2 0.853 <0.01 VALID 13 L3 0.767 <0.01 VALID 14 L4 0.821 <0.01 VALID 15 L5 0.817 <0.01 VALID 16 S1 0.508 <0.01 VALID 17 S2 0.796 <0.01 VALID 18 S3 0.580 <0.01 VALID 19 S4 0.798 <0.01 VALID 20 S5 0.783 <0.01 VALID 21 F1 0.599 <0.01 VALID 22 F2 -0.640 <0.01 TIDAK VALID 23 F3 -0.678 <0.01 TIDAK VALID 24 F4 0.651 <0.01 VALID 25 F5 0.495 <0.01 TIDAK VALID 26 T1_ 2 0.776 <0.01 VALID 27 T2_ 2 0.836 <0.01 VALID 28 T3_ 2 0.852 <0.01 VALID 29 T4_ 2 0.731 <0.01 VALID 30 T5_ 2 0.693 <0.01 VALID 31 TI1 0.930 <0.01 VALID 32 TI2 0.924 <0.01 VALID 33 TI3 0.953 <0.01 VALID
No. Item Loading P value Keterangan 34 TI4 0.910 <0.01 VALID 35 TI5 0.891 <0.01 VALID 36 S1_2  0.822 <0.01 VALID 37 S2_2  0.867 <0.01 VALID 38 S3_2  0.785 <0.01 VALID 39 S4_2  0.880 <0.01 VALID 40 S5_2  0.874 <0.01 VALID 41 E1 0.896 <0.01 VALID 42 E2 0.850 <0.01 VALID 43 E3 0.717 <0.01 VALID 44 E4 0.917 <0.01 VALID 45 E5 0.715 <0.01 TIDAK VALID 46 C1 0.919 <0.01 VALID 47 C2 0.833 <0.01 VALID 48 C3 0.884 <0.01 VALID 49 C4 0.848 <0.01 VALID 50 C5 0.602 <0.01 VALID 51 11_2 0.861 <0.01 VALID 52 12_2 0.731 <0.01 VALID 53 13_2 0.880 <0.01 VALID 54 14_2 0.818 <0.01 VALID 55 P1 0.755 <0.01 VALID 56 P2 0.740 <0.01 VALID 57 P3 0.721 <0.01 VALID 58 P4 0.671 <0.01 VALID 59 P5 0.663 <0.01 VALID 60 P6 0.805 <0.01 VALID 61 P7 0.757 <0.01 VALID 62 P8 0.805 <0.01 VALID 63 P9 0.844 <0.01 VALID 64 P10 0.814 <0.01 VALID 65 P11 0.784 <0.01 VALID 66 P12 0.886 <0.01 VALID 67 P13 0.829 <0.01 VALID 68 P14 0.777 <0.01 VALID 69 P15 0.656 <0.01 VALID 70 P16 0.812 <0.01 VALID 71 P17 0.692 <0.01 VALID

## Sumber : Olah Data Primer,2018

## Uji Reliabilitas
Instrumen yang reliabel adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan  menghasilkan  data  yang  sama  (Sugiyono,2007:172).  Pengujian  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  menguji apakah item/indikator dari instrument dapat digunakan untuk melakukan pengukuran lebih dari dua kali dengan hasil  yang  akurat  (Latan  &  Ghozali,2017).  Dua  ukuran  reliabilitas  instrument  penelitian  yaitu composite reliability dan cronbach’s  alpha .  Keduanya  harus  bernilai  diatas  0,70  sebagai  syarat  reliabilitas  (Fornell  dan lacker,1981; Nunnaly,1978 dalam Sholihin dan Ratmono,2013).
Tabel 4 Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keterangan Knowledge Management Enablers 0.743 0.605 Reliabel Knowledge Management Process 0.852 0.768 Reliabel Kinerja 0.960 0.956 Reliabel
Sumber : Olah Data WarpPLS,2018
Tabel  4  menampilkan  hasil  uji  Reliabilitas  menggunakan  WarpPLS  5.0  yang  menunjukkan  masing- masing variabel memenuhi syarat reliabilitas.

## Uji Hipotesis
Gambar 3. Model Penelitian
Tabel 5. Uji Hipotesis
Pengaruh Koefisien Path P Keterangan Knowledge management enablers berpengaruh signifikan terhadap Kinerja 0.49 <0.01 Signifikan Knowledge management process berpengaruh signifikan terhadap Kinerja 0.39 <0.01 Signifikan Knowledge management enablers berpengaruh signifikan terhadap knowledge management process 0.56 <0.01 Signifikan

## Sumber : Olah Data WarpPLS,2018
Dari hasil diatas, diketahui semua pengaruh memiliki nilai signifikansi dibawah 0.05 dan memiliki nilai koefisien yang positif yang menandakan semua pengaruh berpengaruh positif secara signifikan.
e-ISSN 2527-8215

## PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat dikemukakan bahwa knowledge management enablers yang  terdiri  dari  kolaborasi,  kepercayaan,  pembelajaran,  sentralisasi,  formalisasi, t-shaped  skill dan  dukungan teknologi  memberikan  pengaruh  secara  parsial  signifikan  positif  terhadap  kinerja  rumah  sakit.  Selain  itu, knowledge  management  enablers memberikan  pengaruh  tidak  langsung  terhadap  kinerja  rumah  sakit  melalui knowledge management process sebagai mediasi. Knowledge management process yang terdiri dari sosialisasi, ekternalisasi, kombinasi dan internalisasi memberikan pengaruh secara parsial signifikan positif terhadap kinerja rumah  sakit.  Hal  ini  menandakan,  semakin  tinggi  pengelolaan  pengetahuan  pada  rumah  sakit,  semakin  tinggi kualitas  kinerja  yang  dihasilkan. Knowledge  management  enablers juga  memberikan  pengaruh  secara  parsial signifikan positif terhadap knowledge management process. KM enablers yang berfungsi sebagai penggerak akan membantu terciptanya proses-proses pada pengelolaan pengetahuan ( KM process) Penelitian mengenai pengaruh knowledge  management terhadap kinerja dimasa mendatang diharapkan menggunakan  variabel-variabel  yang  belum  digunakan  penelitian  ini  seperti  seperti  mitra  strategik, good corporate  governance dan  modal  intelektual  dan  memperluas  ruang  lingkup  penelitian  dengan  melakukan penelitian pada beberapa kota besar.

## DAFTAR RUJUKAN
Azmi, Z. (2018). Time driven activity-based costing dan implementasinya pada jasa perawatan kesehatan. Jurnal akuntansi dan ekonomika, 8(1), 75-84.
Azmi,  Z.,  Misral,  M.,  &  Maksum,  A.  (2018).  Knowledge  Management,  the  Role  of  Strategic  Partners,  Good Corporate Governance and Their Impact on Organizational Performance. Prosiding CELSciTech, 3, 20- 26.
Azmi,  Z.,  &  Harti,  I.  D.  (2021).  Pengaruh  Akuntansi  Manajemen  Strategik  dan  Kapabilitas  Organisasional Terhadap Kinerja Organisasi. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(1), 266-276. Barney, J.B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management , Vol. 17(1), Hal. 99-120.
Erwin,  dan  Prabowo,  H.  (2015).  Analisis  Pengukuran  kinerja  menggunakan  metode  balanced  scorecard, Binus Business Review , Vol.6 (1), Hal. 35-45
Falah, A.S.N. dan Prasetya,A. (2017). Pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan dan  kinerja perusahaan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.50 (4), Hal. 192-198
Ferdinandus,  E.,  Imron,  A.  dan  Supriyanto,  A.(2015).  Model  Knowledge  Management  Dalam  Organisasi Pendidikan. Jurnal Pendidikan Humaniora, Vol. 3 (2), Hal-106-115 Gammahendra,  F.,  Hamid,  D.  dan  Riza,  M.F.  (2014).  Pengaruh  Struktur  Organisasi  terhadap  Efektifitas Organisasi, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB ), Vol. 7(2), Hal. 1-10
Gaspersz,  V.  2013. All-in-one  150  Key  Performance  Indicators  and  Balanced  Scorecard,  Malcolm  Baldrige, Lean Six Sigma Suplly Chain Management . Bogor : Tri-Al-Bros Publishing Hermawan,  S.,  Hariyanto,W.  dan  Sumartik.  (2015).  Integrasi  Intellectual  Capital  dan  Knowledge  Management serta  Dampaknya  pada  Kinerja  Bisnis  Perusahaan  Farmasi, Jurnal  Akuntansi  Multiparadigma ,  Vol.  6 (3), Hal. 341-511
Kusuma,  F.S.,  dan  Devie.(2013).  Analisis  Pengaruh  Knowledge  Management  Terhadap  Keunggulan  Bersaing dan Kinerja Perusahaan, Business Accounting Review , Vol. 1 (2), Hal. 161-171 Latan,  H.  dan  Ghozali,  I.  2017.  Partial  Least  Squares  (konsep,  metode  dan  aplikasi)  menggunakan  program WarpPLS 5.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Lee, H. Dan Choi, B. (2003). Knowledge Management Enablers, Processes, and Organizational Performance: an Investigative  View  and  Empirical  Examination., Journal  of  Management  Information  System ,  Vol  20 (1), Hal. 179-228
Lestari,  B.,  Alhabsji,  T.,  Astuti,  E.S.  dan  Idrus,  M.S.  2013. Praktik  Manajemen  Pengetahuan  dan  Kinerja Inovasi . Malang : Universitas Brawijaya Press
Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . Jakarta : Raja Grafindo Persada Penrose, E. T. 1959. The Theory of the Growth of the Firm . New York: John Wiley.
Puryantini,  N.,  Arfati  R.,  dan  Tjahjadi  B  (2017).    Pengaruh  Knowledge  Management  Terhadap  Kinerja Organisasi  dimediasi  Inovasi  di  Organisasi  Penelitian  Pemerintah, Berkala  Akuntansi  dan  Keuangan Indonesia ,Vol. 2(2), Hal. 21-38
Rengkung,  L.R.  (2015).  Keuntungan  Kompetitif  Organisasi  Dalam  Perspektif  Resources  Based  View  (Rbv), Agri-SosioEkonomi, Vol. 11 (2A), Hal. 1-12 Sari,  A.P.  dan  Retnani,  E.D.  (2015).  Penerapan  Balanced  Scorecard  sebagai  Alat  Pengukuran  Kinerja  pada Rumah Sakit, Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi , Vol. 4(11), Hal.1-24
Sari,  W.K.,  dan  Tania,  K.D.  (2014).  Penerapan  Knowledge  Management  System  (KMS)  Berbasis  Web  Studi Kasus  Bagian  Teknisi  dan  Jaringan  Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Sriwijaya. Jurnal  Sistem Informasi (JSI), Vol. 6 (2), Hal. 681-688 Sholihin, M. dan Ratmono, D. 2013. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0. Yogyakarta : CV. Andi Offset Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta Sumarni.  (2017).  Analisis  Kinerja  Organisasi  dengan  Pendekatan  Balanced, Unnes  Journal  Of  Public  Health , Vol.6 (4), Hal. 245-252 Tobing, Paul L. 2007. Knowledge Management : Konsep,Arsitektur dan Implementasi . Yogyakarta : Graha Ilmu Yassin,A.,  Musadieq,M.A.,  dan  Afriyanti,T.W.(2016).  Pengaruh  Balanced  Scorecard  dan  Knowledge Management terhadap Kinerja Karyawan dan Kinerja Perusahaan, Jurnal Administrasi Bisnis , Vol. 33
(2), Hal. 125-134