## DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S CABANG SHINTA KARAWACI
Andres Dharma Nurhalim Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala andres@wym.ac.id

## ABSTRACT
The  fast  food  industry  is  one  of  the  sectors  affected  by  the  COVID-19 pandemic. The prohibition of large-scale social interaction in the community, such as holding meetings during the Large-Scale Social Restrictions (PSBB) established  by  each  region, also  contributed to a sharp  decline in food and beverage sales. The average result of the COVID-19 pandemic impact variable questionnaire (X) at McDonald's Shinta Karawaci Branch was 68% in the good category. Of all the indicators of the statement, it can be seen that the lowest indicator is "Is the pandemic affecting  your  income"  with  a  result  of  52%, which  can  be  seen  from  the  general  description  of  the  respondents  of McDonald's customers at Shinta Karawaci Branch, most of whom are private employees. The average result of the questionnaire total Customer Loyalty (Y) at  McDonald's  Shinta  Karawaci  Branch  is  71.8%  which  is  included  in  the good  category.  Of  all  these  indicators,  there  is  one  indicator  that  has  the smallest value, namely "Customers have a desire to recommend McDonald's Shinta  Karawaci  Branch  to  others".  From  the  results  of  observations  and interviews conducted, this is caused by several factors, one of which is the price of products offered by McDonald's Shinta Karawaci Branch which is in the upper middle category and Shinta Karawaci Branch's McDonald's outlets are still not evenly distributed, there are only a few in the city center. big. From the results of simple linear regression analysis, it is known that the influence of variable X for the COVID-19 pandemic has no effect on customer loyalty at McDonald's Shinta Karawaci Branch, variable Y.
Keyword: Pandemic Impact, Customer Loyalty

## ABSTRAK
Industri makanan cepat saji merupakan salah satu sektor yang terkena dampak pandemi  COVID-19.  Pelarangan  interaksi  sosial  dalam  skala  besar  di masyarakat,  seperti  mengadakan  pertemuan  pada  masa  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  yang  ditetapkan  masing-masing  daerah,  juga  turut menyumbang penurunan tajam penjualan makanan dan minuman. Hasil rata- rata  total  kuesioner  variabel  dampak  pandemi  (X)  COVID-19  di  McDonald Cabang  Shinta  Karawaci  adalah  68%  dalam  kategori  baik.  Dari  seluruh indikator  pernyataan  tersebut  terlihat  bahwa  indikator  yang  paling  rendah adalah  “Apakah  pandemi  mempengaruhi  pendapatan  Anda”  dengan  hasil sebesar 52%,  yang dapat dilihat  dari  gambaran  umum responden  pelanggan McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci  yang  sebagian  besar  adalah  pegawai swasta.  Hasil  rata-rata  kuisioner  total Customer  Loyalty (Y)  di  McDonald Cabang Shinta Karawaci adalah 71,8% yang termasuk dalam  kategori  baik. Dari semua indikator tersebut, ada satu indikator yang memiliki nilai terkecil
yaitu  “Pelanggan  memiliki  keinginan  untuk  merekomendasikan  McDonald Cabang  Shinta  Karawaci  kepada  orang  lain”.  Dari  hasil  observasi  dan wawancara  yang  dilakukan,  hal  ini  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  salah satunya adalah harga  produk yang ditawarkan oleh McDonald Cabang Shinta Karawaci yang berada pada kategori menengah ke  atas  dan gerai McDonald Cabang  Shinta  Karawaci  masih  belum  merata,  hanya  terdapat  beberapa  di pusat kota besar. Dari hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa pengaruh  variabel  (X)  pandemi  COVID-19  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan McDonald Cabang  Shinta Karawaci variabel Y.
Kata Kunci : Dampak Pandemi, Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  sedang  terganggu  oleh wabah  virus  Corona.  Virus  Corona adalah  bagian  dari  keluarga  besar  virus penyebab penyakit pernapasan mulai dari gejala ringan sampai berat. Corona Virus Diseases 2019  (COVID-19)  sendiri adalah  penyakit  jenis  baru  yang  belum pernah  diidentifikasi  sebelumnya  pada manusia. WHO (World
Health Organization) telah menetapkan Tanggal 30  Januari  2020  sebagai  kedaruratan kesehatan  masyarakat  dunia.  Indonesia melaporkan  kasus  pertama  COVID-19 sebanyak 2 kasus  /  orang  pada  tanggal  2 Maret  2020  yang  kemudian  menjadi  10 orang  pada  tanggal  16  Maret  2020 menurut Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit (Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia,  2020). Menurut Kompas.com (28/03/2020), berbagai bidang, seperti sosial, ekonomi, pariwisata dan pendidikan, sangat terdampak  oleh  COVID-19  ini.  Segala kegiatan  di dalam dan luar ruangan pada
semua  sektor  sejak  tanggal  18  Maret 2020  sementara  waktu  ditunda  demi mengurangi  penyebaran  corona  sesuai dengan Surat Edaran (SE) yang dikeluarkan pemerintah (Catriana, 2020). Penerapan  kebijakan  Pembatasan  Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  oleh  pemerintah sangat berdampak besar terhadap penurunan kegiatan ekonomi. Masyarakat memiliki kecenderung menahan diri untuk melakukan konsumsi yang  berlebih  dan  lebih  memilih  untuk memprioritaskan  pemenuhan  kebutuhan pokok.  Salah  satu  sector  yang  terkena imbas  kuat  dari  pandemic  COVID-19 adalah  industri  makanan  cepat  saji. Dilarangnya interaksi sosial di masyarakat  dalam  jumlah  besar,  seperti mengadakan jamuan selama masa PSBB, pastinya sangat mempengaruhi penurunan penjualan makanan  dan minuman  dengan  sangat  tajam.  Industri F&B  merupakan  sektor  yang  krusial untuk dijaga keberlangsungannya karena
hal  ini  menyangkut  ketahanan  pangan sebagai  kebutuhan  utama  bagi  seluruh manusia. Banyak orang yang berkecimpung dan menyandarkan nasibnya pada industri ini. Hal yang sama terjadi  dalam  industri  minuman  karena permintaan  masih  fluktuatif  tetapi  stok pada pasaran relatif masih aman. Hal ini terjadi  karena  proses  produksi  telah dilakukan di awal tahun untuk memenuhi kebutuhan  menjelang  bulan  puasa  dan Idul  Fitri  sehingga  stok  yang  dipakai masih menggunakan bahan baku sebelumnya.  Peran  pemerintah  dan segenap stakeholders diperlukan  untuk menghadapi  masa  yang  sulit  ini  dengan memperhatikan  kebutuhan  masyarakat. McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci adalah franchise makanan cepat saji yang berasal  dari  Amerika  yang  banyak tersebar banyak di wilayah Indonesia. Di saat  kekhawatiran  terhadap  COVID-19 meningkat,  pedagang  mikro,  seperti pedagang kaki lima (PKL) dan pedagang keliling (penjual jamu, sayuran, makanan, minuman), akan sangat terdampak  pada  kunjungan  dan  pesanan dari konsumen. Bisnis transportasi umum,  pariwisata,  perhotelan,  pusat
perbelanjaan,  dan  pedagangan offline yang  hanya  berfokus  pada  kunjungan langsung konsumen, terdampak perkembangannya  bahkan  mengalami penururan selama masa pandemi COVID-19.  Pandemi  COVID-19  ini memiliki  efek  yang  sangat  besar pada keberlangsungan industri F&B, terutama bagaimana  para  pelaku  usaha  dapat bertahan  hidup  pada  masa  kondisi  yang serba  tidak  pasti.  Semuanya  telah berubah  dan  berbeda  dengan  yang sebelumnya sehingga harus dapat membiasakan  dengan  segala  perubahan yang  terjadi,  terutama  dalam  menyikapi perubahan perilaku dan konsumsi konsumen. Dan juga setelah diberlakukannya New  Normal (Normal Baru  /  Kenormalan  Baru)  yang  tentu berbeda  lagi  dengan  keadaaan  normal pada sebelumnya (Prakoso, 2020). Penelitian  ini bertujuan  menemukan  dan menganalisa  seberapa  besar  dampak pandemi COVID-19 berpengaruh terhadap  kegiatan  bisnis  dan  loyalitas pelanggan di Industri makanan cepat saji, yaitu  di  McDonald  Cabang  Shinta Karawaci.

## TELAAH LITERATUR

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan komitmen  pelanggan  yang  bertahan
secara  mendalam  untuk  berlangganan kembali  atau  melakukan  pembelian ulang  produk  atau  jasa  yang  terpilih secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  walaupun  pengaruh  situasi  dan usaha  pemasaran  memiliki  potensi  pada perubahan  perilaku.  Menurut  Morais dalam  (Sangadji  &  Sopiah,  2013), loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan terhadap suatu brand toko atau supplier ,  berdasarkan  sikap  yang  sangat positif  dan  tercermin  dalam  pembelian ulang yang konsisten. Loyalitas pelanggan dalam konteks pemasaran jasa sebagai  tanggapan  yang  terkait  kuat dengan  janji  untuk  memegang  teguh komitmen  yang  mendasari  kontinuitas relasi. Hal ini biasanya tercermin dalam pembelian  berkelanjutan  dari  penyedia jasa  yang  sama  atas  dasar  dedikasi  dan kendala  pragmatis  (Sangadji  &  Sopiah, 2013).  Menjaga  pelanggan  tetap  senang dan loyal adalah tantangan bagi perusahaan  dan  merupakan  cara  yang paling  tepat  untuk  bertahan  dalam persaingan.  Menurut  (Hasan,  2014), loyalitas  pelanggan  adalah  orang  yang membeli  secara  teratur  dan  berulang- ulang.  Mereka  yang  secara  terus- menerus  dan  berulang  untuk  datang  ke suatu tempat yang sama demi memenuhi keinginannya  dengan  memiliki  suatu
produk  atau  jasa  dan  membayar  produk tersebut.  Berdasarkan  beberapa  definisi dari  beberapa  ahli  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan adalah orang yang membeli produk atau jasa yang sama secara teratur, berulang, dan  terus-  menerus  untuk  memuaskan keinginannya  dengan  memiliki  suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar  produk      tersebut.  Banyak perilaku  loyal  yang  ditunjukan  oleh pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau jasa  yang  mereka  sukai.  Menurut (Tjiptono  & Chandra,  2016),  ada  empat jenis loyalitas pelanggan yaitu:
1. No Loyalty (Tanpa Loyalitas) Pelanggan yang dikatakan pelanggan tanpa  loyalitas  adalah  pelanggan yang tidak mempunyai atau mengembangkan  loyalitas  terhadap produk  atau  jasa  dengan  beberapa alasan,  yang  membuat  pelanggan tidak  akan  pernah  menjadi  loyal. Secara  umum  perusahaan  harusnya menghindari suatu kelompok pelanggan yang masuk dalam kategori tanpa loyalitas untuk dijadikan target pasar.
2. Inertia  Loyalty (Loyalitas  yang Lemah):  Loyalitas  yang  lemah merupakan  hasil  dari  keterkaitan lemah yang digabung dengan
pembelian  ulang  tinggi.  Pelanggan yang  memiliki  loyalitas yang lemah ini  biasanya  melakukan  pembelian produk  dan  jasa  karena  sudah terbiasa atau karena sering menggunakan produk tersebut.
Seperti  contohnya,  pembelian  air galon  yang  dilakukan  konsumen  di dekat  rumahnya.  Hal  ini  membuat mereka dapat saja beralih ke produk pesaing  yang  lebih  baik  menurut mereka.
3. Latent
Loyalty (Loyalitas Tersembunyi): Loyalitas
tersembunyi merupakan tingkat preferensi  yang  relatif  tinggi  yang digabung  dengan  tingkat  pembelian berulang  yang  rendah.  Disini,  yang menentukan  pembelian  ulang  adalah pengaruh  situasi  dan  sikap.  Seperti contohnya, ayah dalam satu keluarga menyukai makanan tradisional, tetapi karena seluruh anggota keluarga lain lebih  menyukai fast  food ,  maka keluarga  tersebut  memilih  untuk
lebih  sering  berkunjung ke  restoran fast food . Perusahaan dapat mengatasi  loyalitas  tersembunyi  ini dengan cara memahami faktor situasi yang  berkontribusi  pada  loyalitas tersembunyi itu.
4. Premium Loyalty (Loyalitas Premium):  Loyalitas  premium  akan terjadi jika ada suatu tingkat ketertarikan  yang  tinggi  terhadap produk atau jasa yang berjalan selaras dengan  aktivitas  pembelian  kembali. Loyalitas  premium  ini  merupakan jenis loyalitas yang sangat diharapkan perusahaan. Dengan tingkat preferensi yang tinggi tersebut, konsumen umumnya merasa bangga  karena  menemukan  dan menggunakan  produk  atau  jasa tersebut dan akan dengan senang hati memberikan informasi seputar produk atau jasa berdasarkan pengalaman mereka kepada keluarga, teman atau pihak lainnya.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan
a. Kepuasan pelanggan Pelanggan akan puas jika perusahaan dapat  memberikan service yang melebihi ekspektasi pelanggan.
Pelanggan  yang  puas  tentunya  akan
mempunyai  loyalitas  yang  lebih tinggi terhadap produk dibandingkan pada pelanggan yang tidak puas.
b. Retensi Pelanggan
Retensi  pelanggan  adalah  lamanya
hubungan dengan pelanggan. Tingkat retensi  pelanggan  adalah  presentase pelanggan  yang  telah  memenuhi sejumlah pembelian berulang selama periode waktu yang terbatas.
c. Migrasi Pelanggan
Perpindahan  pelanggan  pada  merek lain  yang  terus  terjadi  walaupun pelanggan telah puas dengan produk atau  jasa  bahkan  dengan  program
loyalitas yang diberikan suatu perusahaan.
d. Antusiasme Pelanggan
Loyalitas  tidak  hanya  berada  dalam pikiran, mengingat dan menggunakan produk, mereferensikan dan merekomendasikan pemakaian kepada  orang  lain.  Akan  tetapi  juga telah  menjadi  bagian  dan  diri pelanggan itu seutuhnya

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  kuantitatif deskriptif untuk mencapai tujuan penelitian dengan metode yang digunakan  metode  pengumpulan  data penelitian  yang  digunakan  adalah non- probability sampling , aksidential sampling .  Kuesioner  dibagikan  kepada tamu  yang  sudah  pernah  membeli  di McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci minimal sebanyak 1 kali semasa pandemi COVID-19. Analisa data dalam penelitian menggunakan SPSS. Langkah awal  yang  dilakukan  adalah  melakukan uji  validitas  dan  realibilitas.  Dalam perhitungan  data,  peneliti menggunakan mean atau rata- rata. Metode pengumpulan  data  yang  digunakan adalah.
1. Kuesioner
Kuesioner menurut (Sugiyono,
2014) adalah suatu cara
pengumpulan data dengan menyebarkan  pertanyaan  kepada responden  dan  responden  akan memberikan respon terhadap pertanyaan tersebut. Pemilihan teknik kuesioner untuk memperoleh data yang akurat secara langsung dari orang-orang  yang  akan  dimintai data.
2. Dokumentasi
Menurut (Arikunto, 2006),
dokumentasi adalah metode pengumpulan  data  yang  digunakan peneliti untuk meneliti benda-benda tertulis,  seperti  buku,  majalah, dokumen,  peraturan,  notulen  rapat, catatan harian, dan lain-lain.
3. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  dari  objek  atau  subjek yang mempunyai  kualitas dan
karakteristik  yang  telah  ditetapkan oleh  peneliti  agar  dipelajari  yang kemudian  diambil  kesimpulannya (Sugiyono,  2009).  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  orang-orang yang  pernah  berkunjung  minimal  1 kali  ke  McDonald  Cabang  Shinta Karawaci. Populasi
menurut
(Kuncoro, 2003) merupakan
kelompok elemen yang lengkap dan biasanya  berupa  orang, objek,
transaksi, atau kejadian yang dimana penulis tertarik untuk menelitinya.
4. Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan karakteristik, akibat dari keterbatasan  tertentu  maka  peneliti dapat memakai sejumlah contoh dari populasi  yang  dianggap  mewakili atau  representatif  dari  populasi tersebut  (Sugiyono,  2009).  Dengan kata  lain  sampel  sendiri  adalah bagian  kecil  dari  populasi  yang menggambarkan keseluruhan populasi  tersebut.  Teknik sampling
yang digunakan adalah teknik
sampling nonprobabilitas, yaitu
suatu  teknik  pengambilan  sampel secara  tidak  acak  ( non-  random sampling ). Saat melakukan pemilihan  satuan sampling tidak akan  dilibatkan  unsur  peluang, sehingga  tidak  diketahui  unsur peluang  sesuatu  unit sampling terpilih  ke  dalam  sampling.  Unsur populasi  yang  terpilih  menjadi sampel  dapat  disebabkan  karena kebetulan  atau  oleh  karena  faktor lain yang sebelumnya sudah direncanakan oleh peneliti.
Penentuan  jumlah  sampel  minimal mengacu  pada  pernyataan  (Hair, Black,  Babin,  &  Anderson,  2010) bahwa  banyaknya  sampel  sebagai responden harus disesuaikan dengan banyaknya indikator pertanyaan yang  digunakan  pada  kuesioner. dengan  asumsi  ‘n  x  5’  observed variable  (indikator)  sampai  dengan ‘n  x  10’  observed variable (indikator).  Dengan  kata  lain  ialah Sample = Jumlah Indikator x 10 = 11 x 10 = 110 responden.

## Metode Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan untuk menjawab masalah yang dirumuskan  dalam  penelitian  adalah  Uji Mean yang mana penggunaan mean atau
rata-rata  digunakan  dalam  perhitungan data.  Hasil  jawaban  yang  diperoleh dengan cara perhitungan di atas,  dipakai untuk mengembangkan kesimpulan,
yaitu:
0% – 25% = Tidak Baik 26% – 50%   = Cukup Baik 51% – 75%   = Baik 76% – 100% = Sangat Baik

## Uji Validitas
Uji  validitas  menggunakan  analisis korelasi pearson, yaitu keputusan mengetahui valid tidaknya butir
instrumen.  Jika  pada  tingkat  signifikan
5%  nilai  r  hitung  >  r  tabel,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  butir  instrument tersebut adalah valid.

## Regresi Linear Sederhana
Regresi linear sederhana adalah hubungan  secara  linear  antara  satu variabel independen (X) dengan variabel dependen  (Y).  Analisis  ini  digunakan agar  dapat  mengetahui  arah  hubungan antara  variabel  independen  dengan variabel  dependen,  positif  atau  negatif,
dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen  mengalami  kenaikan  atau penurunan  nilai.  Data  yang  digunakan biasanya  berskala  interval  atau  rasio. Rumus  dari  dari  analisis  regresi  linear sederhana adalah sebagai berikut:
Y= a+bX
Keterangan:
Y  =  subyek  dalam  variabel  dependen yang diprediksi a = harga Y ketika harga X= 0 (harga konstan) b  =  angka  arah  atau  koefisien  regresi, yang  menunjukkan  angka  peningkatan ataupun  penurunan  variabel  dependen
yang didasarkan pada perubahan variabel independen.  Bila  (+)  maka  arah  garis naik dan bila (-) maka arah garis turun X  =  subjek  pada  variabel  independen yang mempunyai nilai tertentu
Analisa Mean
Tabel 4.5 Analisa Mean Dampak Pandemi COVID-19

## Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mcdonald’s Cabang Shinta Karawaci
Berdasarkan  tabel  4.5  diketahui  bahwa hasil  rata-rata  total  kuesioner  variabel Dampak  Pandemi  COVID-  19  (X)  di McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci adalah  sebesar  68%  yang  tergolong dalam  kategori  baik.  Dari  seluruh indikator pernyataan dapat di lihat bahwa indikator  paling  rendah  terdapat  pada “Apakah pandemi berpengaruh terhadap pendapatan  Anda”  dengan  hasil  48%, dimana dapat dilihat dari hasil gambaran umum  responden  pelanggan  McDonald
Cabang  Shinta  Karawaci  yang  paling banyak  merupakan  pegawai  swasta,  hal ini  yang  menjadikan  faktor  pelanggan McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci tidak  mengalami  pengaruh  dari  dampak COVID-19.  Karena  para  pelanggan McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci lebih banyak dari kategori pekerja swasta yang  perusahaanya  masih  tetap  berjalan selama COVID-19 dan sebagian menerapkan WFH (Work From Home)
Tabel 4.6 Analisa Mean Loyalitas Pelanggan No. Pertanyaan Hasil 1 Pihak McDonald Cabang Shinta Karawaci dapat melihat dan mengatasi segala kebutuhan, harapan, maupun permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan 70% 2 Jenis produk yang dijual oleh McDonald Cabang Shinta Karawaci Indonesia memiliki kualitas atau kesempurnaan seperti yang seharusnya atau sesuai dengan yang di janjikan 63% 3 Pelanggan tidak khawatir dengan pihak McDonald Cabang Shinta Karawaci dalam melakukan transaksi 69%
4 Pihak McDonald Cabang Shinta Karawaci dapat memberikan rasa puas kepada pelanggan dalam memperhatikan dan meningkatkan fungsi dari segala fasilitas dan sumber daya yang dimiliki 77%
5 Pihak McDonald Cabang Shinta Karawaci mampu membuat pelanggan berkomitmen untuk melakukan pembelian berulang 68% 6 Pelanggan memiliki keinginan untuk merekomendasikan McDonald Cabang Shinta Karawaci kepada orang lain 83% 7 Pelanggan tidak memiliki keinginan untuk berpindah kepada  pesaing McDonald Cabang Shinta Karawaci 70%
8 Pelanggan puas terhadap seluruh penjualan yang diberikan McDonald Cabang Shinta Karawaci 75% Rata-rata 71,8 %
Berdasarkan  tabel  4.6  diketahui  bahwa hasil  rata-rata  total  kuesioner  Loyalitas Pelanggan  (Y)  di  McDonald  Cabang Shinta  Karawaci  sebesar  71,8%  yang tergolong  dalam  kategori  baik.  Dari seluruh indikator terdapat satu indikator yang  memiliki  nilai  paling  kecil  yaitu adalah  Pelanggan  memiliki  keinginan untuk  merekomendasikan  perusahaan kepada orang lain dari hasil observasi dan
wawancara  yang  dilakukan  hal  ini disebabkan  karena  adanya  beberapa faktor,  salah  satunya adalah  harga  dari produk yang di tawarkan pihak McDonald  Cabang  Shinta  Karawaci tergolong  dalam  kategori  menengah  ke atas dan outlet McDonald Cabang Shinta Karawaci  juga  masih  tidak  menyebar rata  yang  hanya  ada  beberapa  di  pusat kota besar.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4.7 Hasil dari Uji Reliabilitas ( Reliability Statistics ) Cronbach’ s Alpha N of Items 0,728 11
Berdasarkan tabel 4.7, dapat dilihat bahwa hasil  uji  reliabilitas  yang  menggunakan cronbach’s  alpha ini  menunjukkan  hasil
yang  reliabel  atau  dapat  diandalkan  yang dapat dilihat dari nilai tidak ada nilai yang berada di bawah 0,6.

## Uji Validitas
Uji validitas berhubungan dengan seberapa  jauh  alat  ukur  yang  digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Dari jumlah sampe 110 orang, diperoleh,
t  tabel  =  1,66,  dan  r  tabel  =  0,17. Selanjutnya  kita  akan  membandingkan  r tabel  dengan  r  hitung  yang  telah  kita peroleh.

## Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mcdonald’s Cabang Shinta Karawaci
Tabel 4.8 Hasil dari Uji Validitas
No.  Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Keterangan 1 X1 0,313 Valid 2 X2 0,372 Valid 3 X3 0,199 Valid 4 Y1 0,629 Valid 5 Y2 0,874 Valid 6 Y3 0,852 Valid 7 Y4 0,849 Valid 8 Y5 0,868 Valid 9 Y6 0,577 Valid 10 Y7 0,474 Valid 11 Y8 0,774 Valid Tabel 4.9 Hasil dari Uji Regresi Linear Sederhana & Uji Hipotesis Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13,217 3,119 10,441  ,000 X -,018 ,313 -,006 -,058 ,519 Dependent Variable: Y
Angka konstan dari Unstandardized Coefficients adalah  sebesar  13,217  nilai ini berarti jika tidakada pandemi (x) maka nilai  loyalitas  adalah  13,217.  Angka Koefisien  Regresi  nilainya  sebesar  - 0,018. Angka ini mengandung arti bahwa setiap  penambahan  1%  nilai  pandemi
(X),  maka  loyalitas  pelanggan  akan meningkat  sebesar  -0,018.  Karena  nilai koefisien  regresi  bernilai  minus,  maka dapat dikatakan bahwa pandemi berpengaruh  negatif  terhadap  loyalitas pelanggan sehingga persamaan regresinya adalah Y = 13,217 – 0,018 X.

## Uji Hipotesis
Ho: Tidak ada pengaruh antara pandemi dengan loyalitas pelanggan.
Ha:  Ada  pengaruh  antara  pandemi
dengan loyalitas pelanggan.
Jika nilai Sig. lebih kecil dari probabilitas 0,05  mengandung  arti  bahwa  ada
pengaruh antara pandemi dengan loyalitas pelanggan. Sebaliknya jika nilai Sig.  lebih  besar  dari  probabilitas  0,05 tidak  ada  pengaruh  antara  pandemi dengan loyalitas pelanggan. Berdasarkan output  coefficeints diketahui  nilai  Sig.
sebesar 0,519 lebih besar dari probabilitas 0,05. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh antara pandemi dengan loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil rata-rata total kuesioner variabel Dampak Pandemi COVID- 19 (X) di McDonald Cabang Shinta Karawaci  adalah  sebesar  68%  yang masuk ke dalam kategori baik. Dari seluruh  indikator  pernyataan  dapat dilihat bahwa  indikator  paling rendah  terdapat pada  “Apakah pandemi berpengaruh terhadap pendapatan Anda” dengan hasil 48% dimana  dapat  dilihat  dari  hasil gambaran umum responden pelanggan McDonald Cabang Shinta Karawaci yang paling banyak merupakan  pegawai  swasta.  Hal  ini yang  menjadikan  factor  pelanggan McDonald Cabang Shinta Karawaci tidak  mengalami  pengaruh  dari dampak  COVID-19.  Karena  para pelanggan McDonald Cabang Shinta Karawaci lebih banyak dari kategori pekerja swasta  yang  perusahaanya masih tetap berjalan selama COVID- 19  dan  sebagian  menerapkan  WFH ( Work From Home ).
2. Hasil rata-rata total kuesioner Loyalitas Pelanggan (Y) di McDonald Cabang Shinta Karawaci adalah sebesar 71,8% yang tergolong dalam kategori baik. Dari seluruh  indikator  terdapat  satu indikator yang memiliki nilai paling kecil  yaitu  “Pelanggan  memiliki keinginan  untuk merekomendasikan McDonald Cabang Shinta Karawaci kepada  orang  lain”  dari  hasil observasi  dan  wawancara  yang dilakukan.  Hal  ini  disebabkan  oleh karena  beberapa  faktor,  yaitu  harga dari  produk yang  ditawarkan  pihak McDonald Cabang Shinta Karawaci tergolong dalam kategori menengah ke atas dan outlet McDonald Cabang Shinta  Karawaci  juga  masih  tidak menyebar  rata  (hanya  ada  beberapa di pusat kota besar).
3. Dari  hasil  analisa  regresi  linear sederhana didapatkan bahwa dampak pandemi COVID-19 variabel X tidak berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan
Indonesia variable Y.

## Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mcdonald’s Cabang Shinta Karawaci
Penulis memiliki beberapa saran yang dapat dipertimbangkan berdasarkan hasil penelitian ini, yaitu:
1. Pihak  McDonald  Cabang  Shinta Karawaci  Indonesia harus memiliki lebih  banyak  ragam  produk  yang dapat dinikmati dari berbagai kalangan  baik  kalangan  menengah sampai menengah ke atas. Dan juga pilihan ukuran minuman yang lebih cocok  dan  diminati  oleh  keluarga karena WFH yang sedang
berlangsung adalah ukuran 1 liter.
2. Pihak  McDonald  Cabang  Shinta Karawaci harus melakukan promosi sesuai  dengan  tren  yang  sedang berlangsung dengan banyak menghadirkan  potongan  harga  atau cashback yang  bekerjasama  dengan pihak  ke-3  seperti  menghadirkan metode  pembayaran  yang  sedang banyak  diminati  berbagai  kalangan (Ovo, Gopay, Shopeepay).

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2006). Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (6th ed). Jakarta: Rineka Cipta. Catriana,  E.  (2020,  Februari  28). Dampak virus corona BI sebut tiga sektor ini akan  terganggu. Retrieved  from Kompas.com: https://money.kompas.com/read/20 20/02/28/182027526/dampak- virus-  corona-bi-sebut-tiga-sektor- ini-akan-terganggu Fandy,  Tjiptono,  Greforius,  &  Chandra. (2016). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,
Penerapan, dan Penelitian), Yogyakarta:  Andi. Yogyakarta: Andi .
Gunawan,  K.,  &  Djati,  S.  P.  (2011). Kualitas  layanan  dan  loyalitas pasien:  studi  pada  rumah  sakit
umum  swasta  di  kota  singaraja– bali. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1) , 32-39.
doi:https://doi.org/10.9744/jmk.13. 1.32-39
Hair,  J.  F.,  Black,  B.,  Babin,  B.  J.,  &
Anderson, R. E. (2010).
Multivariate data analysis (7th ed.).
London: Pearson Education Inc. Hasan,  A.  (2014). Marketing  dan  Kasus- Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Kementerian
Kesehatan Republik
Indonesia. (2020). Pedoman pencegahan dan pengendalian coronavirus  disease  (COVID-19) (5th ed.). Jakarta: Direktorat
Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit, Kementerian  Kesehatan  Republik
Indonesia.
Kuncoro,  M.  (2003). Metode  riset  untuk bisnis  dan  ekonomi.  . Jakarta: Erlangga.
Prakoso, F. A. (2020). Dampak
Coronavirus  Disease  (Covid-19) Terhadap Industri Food &
Beverages. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.33 No.2 , 1-6.
Sangadji,  E.  M.,  &  Sopiah.  (2013).
Perilaku  konsumen:  Pendekatan praktis  disertai  himpunan  jurnal penelitian. Andi. Jakarta: Andi .
Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian
Kunatitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Taufik,  &  Ayuningtyas,  E.  A.  (2020). Dampak pandemi covid-19
terhadap  bisnis  dan  eksistensi platform online.
Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(1) ,
21-32.
doi:http://doi.org/10.33370/jpw.v2 2i01.389