aq INDICATORS Vol. 3(2)(2021)

## INDICATORS
Journal of Economics and Business
http://indicators.iseisemarang.or.id/index.php/jebis

## IMPLEMENTASI BALANCED  SCORECARD DALAM  PERENCANAAN
STRATEGI BERSAING SEBAGAI NEW ENTRANT (STUDI KASUS PADA PT. ALISHA TRANSINDO UTAMA)
Ayu Anissa Nur Prafitri 1  , Kesi Widjajanti 2
1,2 Universitas Semarang, Indonesia

## Info Artikel
________________
Sejarah Artikel: Diterima Agustus 2021
Disetujui Oktober 2021 Dipublikasikan November 2021 ________________
Keywords: Jasa expedisi dan pengiriman barang; new entrant; PT Alisha Transindo Utama; Balanced Scorecard; prioritas __________________

## Abstrak
___________________________________________________________________ Peningkatan aktivitas jasa ekspedisi dan pengiriman barang ini membuat para pelaku usaha tertarik untuk  membuka  jasa  ekspedisi  dan  pengiriman  barang  sendiri  yang  akhirnya  dikenal  sebagai  new entrant yaitu menciptakan bisnis yang sama seperti kondisi yang telah ada saat ini dan salah satunya adalah PT Alisha Transindo Utama. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh strategi bersaing agar perusahaan tetap unggul dan bertahan dalam persaingan bisnis yang ketat dan kompetitif serta dapat mengantisipasi  berbagai  macam  perubahan  yang  mungkin  terjadi  di  masa  depan  menggunakan metode Balanced Scorecard.  Penelitian dilakukan dengan pendekatan secara kualitatif dengan desain studi kasus di PT Alisha Transindo Utama secara langsung dimana peneliti mewawancarai informan dari  manajemen  perusahaan  serta  mengumpulkan  data  –  data  perusahaan  yang  terkait  dengan  4 perspektif yaitu financial, customer, internal business process serta learning and growth. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah menghasilkan sasaran strategi bagi PT Alisha Transindo Utama dengan perspektif financial sebagai prioritas pertama, perspektif internal business process sebagai prioritas kedua, perspektif learning and growth sebagai priritas ketiga dan perspektif customer sebagai prioritas terakhir..

## Abstract
________________________________________________________________ This increase in freight forwarding and delivery service activities has made business actors interested in opening their  own  freight  forwarding  and  delivery  services  which  eventually  became  known  as  new  entrants,  namely creating a business similar to the current conditions and one of them is PT Alisha Transindo Utama. The purpose of this study is to obtain a competitive strategy so that the company remains superior and survives in a tight and competitive business competition and can anticipate various kinds of changes that may occur in the future using the Balanced Scorecard method. The research was conducted with a qualitative approach with a case study design at PT Alisha Transindo Utama directly where researchers interviewed informants from company management and collected company data related to 4 perspectives, namely financial, customer, internal business processes and learning and growth. The results obtained from this study are to produce strategic targets for PT Alisha Transindo Utama with the financial perspective as the first priority, the internal business process perspective as the second priority, the learning and growth perspective as the third priority and the customer perspective as the last priority.
 Alamat korespondensi: Jl. Soekarno-Hatta Tlogosari, Semarang 59160 Email: ayunp.smg@gmail.com

## PENDAHULUAN
Menurut  Amalia  (2019),  organisasi merupakan  wadah  dimana  orang  –  orang berkumpul untuk bekerjasama secara rasional, sistematis,  terkontrol  dan  memanfaatkan
sumber  daya  yang  tersedia  seperti  data  dan metode tertentu, modal atau dana, sarana dan prasarana  secara  efektif  dan  efisien  untuk mencapai  tujuan  yang  sama,  oleh  karena  itu setiap  anggota  organisasi  harus  memiliki
semangat bekerjasama antar anggota serta terus menambah  pengetahuan  yang  menyesuaikan dengan perkembangan zaman untuk menyikapi dan memecahkan setiap
permasalahan  dan  salah  satunya  adalah manajemen strategi.
Menurut  Rojak  (2017),  manajemen strategi  adalah  proses  yang  dilakukan  oleh organisasi  untuk  merumuskan metode, mengalokasikan  sumber  daya,  menentukan langkah  –  langkah  terbaik,  mengambil keputusan,  menciptakan  pedoman  atau kebijakan  sebagai  1  (satu)  set  keputusan strategis yang menjelaskan tujuan dan sasaran organisasi guna meraih masa depan organisasi. Terdapat suatu model komprehensif manajemen strategi yang dapat diterima secara luas  bagi  suatu  organisasi  berdasarkan  3 langkah  utama  yaitu  memformulasikan strategi,  mengimplementasikan  strategi  dan mengevaluasi  strategi.  Salah  satu  organisasi yang  akan  menerapkan  manajemen  strategi adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi dan pengiriman barang.
Menurut  Kholid  (2018),  jasa  ekspedisi dan  pengiriman  barang  adalah  bidang  yang terus  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke tahun  sehingga  memberikan  kontribusi  dan peluang terhadap pemerataan perekonomian di Indonesia.  Hadirnya  aktivitas  jasa  ekspedisi dan  pengiriman  barang  membuat  pelanggan merasa  puas,  terlebih  lagi  dengan  pengiriman yang  tepat  waktu  dan  jaminan  keutuhan barang.  Berdasarkan  aktivitas  tersebut  diatas membuat  para  pelaku  bisnis  sangat  tertarik untuk  membuka  usaha  jasa  ekspedisi  dan pengiriman  barang  sebagai  new  entrant. Menurut Fransisca (2018), arti dari new entrant adalah  individu  atau  kelompok  yang menciptakan  bisnis  yang  sama  seperti  kondisi yang  telah  ada  saat  ini.  Salah  satu  organisasi yang  tertarik  sebagai  new  entrant  adalah  PT Alisha Transindo Utama.
PT  Alisha  Transindo  Utama  adalah perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa ekspedisi & pengiriman barang yang berlokasi di  Semarang  dan  telah  memiliki  jaringan  di kota  –  kota  di  Indonesia  untuk  dapat memberikan solusi terbaik kebutuhan pengiriman  barang.  PT  Alisha  Transindo Utama  melayani  jasa  pengiriman  door  to  door
barang dalam container dan pengiriman door to door barang loss cargo (flat bed / low bed) untuk dikirimkan  ke  berbagai  kota  di  Seluruh Indonesia  sesuai  dengan  tujuan  pengiriman. Perusahaan  selalu  mengutamakan  tingkat kepuasan  pelanggan  seperti  memiliki  jaringan yang tersebar luas di seluruh Indonesia, SDM yang  berpengalaman,  armada  yang  memadai hingga mengutamakan keselamatan pengiriman  barang  sehingga  berdampak kepada  loyalitas  pelanggan  dan  pemakaian ulang  layanan  perusahaan.  PT  Alisha Transindo  Utama  sendiri  telah  berdiri  secara legal  pada  tahun  2017  dengan  omzet perusahaan  yang  terus  meningkat  selama  3 tahun  sejak  2018  sampai  2020  mencapai  Rp 10.758  (dalam  jutaan  rupiah)  atau  setara Sepuluh Milyar Tujuh Ratus Lima Puluh Juta Rupiah  sebagai  pelaku  bisnis  di  bidang  jasa ekspedisi  &  pengiriman  barang.  Agar perusahaan  tetap  unggul  dan  bertahan  dalam persaingan  bisnis  yang  ketat  dan  kompetitif serta  dapat  mengantisipasi  berbagai  macam perubahan yang mungkin terjadi di masa depan disertai dengan improvement di segala lini maka PT  Alisha  Transindo  Utama  membutuhkan manajemen  strategi  khususnya  dalam  strategi bersaing.
Atas  dasar  kondisi  tersebut  diharapkan
PT Alisha Transindo Utama dapat merumuskan  perancangan  strategi  bersaing agar  perusahaan  tetap  unggul  dan  bertahan dalam  persaingan  bisnis  yang  ketat  dan kompetitif serta dapat mengantisipasi berbagai macam  perubahan  yang  mungkin  terjadi  di masa  depan  disertai  dengan  improvement  di segala  lini  menggunakan  suatu  metode  yang mampu mengukur semua aktivitas perusahaan untuk memastikan bahwa perkembangan bisnis perusahaan  dapat  berjalan  dengan  maksimal yaitu menggunakan metode  Balanced Scorecard sehingga  memberikan  kemampuan  baru  bagi perusahaan  dalam  mengarungi  persaingan pasar  serta  mampu  merumuskan  strategi bersaing  yang  efektif  dan  efisien  agar perusahaan  dapat  memenangkan  persaingan bisnis yang semakin hari semakin ketat.
Menurut Hafidh (2020), metode Balanced Scorecard (BSC) pertama kali dikemukakan oleh Robert Kaplan dan David Norton dari Harvard Business  School  pada  tahun  1990.  BSC  terdiri
dari 2 (dua) buah suku kata yaitu balanced yang berarti  berimbang  dan  scorecard  yang  berarti kartu  penilaian  skor.  Peran  metode  Balanced
Scorecard (BSC)
adalah mengarahkan perusahaan untuk memiliki 4 acuan perspektif yang terdiri dari  financial perspective (perspektif keuangan),  customer  perspective  (perspektif pelanggan),  internal  business  process  perspective (perspektif  proses  bisnis  internal)  dan  learning and  growth  perspective  (perspektif  pembelajaran dan pertumbuhan). Hadirnya metode Balanced Scorecard  (BSC)  membawa  beberapa  dampak positif  bagi  perusahaan  diantaranya  adalah sebagai  alat  ukur  tentang  pergerakan  dan perkembangan perusahaan yang telah dicapai, sebagai  panduan  strategis  untuk  menjalankan bisnis  perusahaan  dan  sebagai  feedback terhadap shareholder perusahaan.
Berdasarkan kondisi tersebut diatas, PT Alisha Transindo Utama akan mengimplementasikan metode Balanced
Scorecard  (BSC)  ke  dalam  4  perspektif  yaitu financial  perspective  (perspektif  keuangan), customer  perspective  (perspektif  pelanggan), internal  process  perspective  (perspektif  proses bisnis  internal)  serta  learning  and  growth perspective (perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran)  untuk  merumuskan  strategi bersaing  agar  perusahaan  tetap  unggul  dan bertahan  dalam  persaingan  bisnis  yang  ketat dan  kompetitif  serta  dapat  mengantisipasi berbagai  macam  perubahan  yang  mungkin terjadi  di  masa  depan  disertai  dengan improvement  di  segala  lini  untuk  memastikan bahwa perkembangan bisnis perusahaan dapat berjalan dengan maksimal.

## TELAAH PUSTAKA
Beberapa penelitian mengenai Balance Scorecard  (BSC)  telah  banyak  dilakukan. Menurut Fahridzan Dwi Ariyanto tahun 2016 dari  Universitas  Brawijaya  di  Kota  Malang Provinsi  Jawa  mengulas  tentang  4  (empat) perspektif  kinerja  dari  PT  Marinal  Indoprima yaitu financial perspective (perspektif keuangan),  customer  perspective  (perspektif pelanggan),  internal  process  perspective (perspektif proses bisnis internal) serta learning and growth perspective (perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran)  dengan rincian sebagai berikut yaitu (Ariyanto, 2016):
 Customer perspective (perspektif pelanggan)  dapat  disimpulkan  baik dikarenakan  pertumbuhan  retensi pelanggan semakin naik dari tahun ke tahun.
 Financial perspective (perspektif keuangan)  pada  rasio  profitabilitas dapat disimpulkan cukup baik dikarenakan ROE tahun 2013
mengalami penurunan sedangkan ROI dan Profit Margin dinilai stabil.
 Internal process perspective (perspektif proses bisnis internal)
dapat disimpulkan kurang  baik dikarenakan peningkatan  produksi  yang  tidak maksimal  pada  tahun  2012  dan mengalami  penurunan  produksi  pada tahun 2013.
 Learning  and  growth  perspective (perspektif pertumbuhan dan pembelajaran)  dapat  disimpulkan cukup  baik  dikarenakan  tingkat kepuasan karyawan naik dan turun.
Menurut Farida Styaningrum tahun 2014 dari  Universitas  Sebelas  Maret  di  Kota Surakarta  Provinsi  Jawa  Tengah  mengulas tentang tentang 4 (empat) perspektif kinerja dari Kusuma  Sahid  Prince  Hotel  Surakarta  yaitu financial  perspective  (perspektif  keuangan), customer  perspective  (perspektif  pelanggan), internal  process  perspective  (perspektif  proses bisnis  internal)  serta  learning  and  growth perspective  (perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran)  pada  tahun  2011  –  2013 mencapai 64,583% yang artinya Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta memiliki kualitas kinerja yang baik (Styaningrum, 2014).
Menurut  Vera  Devani  tahun  2016  dari Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim Riau  di  Kota  Pekanbaru  Provinsi  Riau mengulas  tentang  4  (empat)  perspektif  kinerja dari  Perpustakaan  Tun  Seri  Lanang  (PTSL) yaitu financial perspective (perspektif keuangan),  customer  perspective  (perspektif pelanggan),  internal  process  perspective (perspektif proses bisnis internal) serta learning and growth perspective (perspektif pertumbuhan dan pembelajaran) menggunakan 120  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  24 karyawan. Hasil yang didapat adalah total skor kinerja  PSTL  sebesar  40,75  yang  terdiri  dari
skor  9  untuk  financial  perspective,  skor  3,62 untuk  customer  perspective,  skor  8,79  untuk internal  process  perspective  dan  skor  19,34 untuk learning and growth perspective (Devani, 2016).
Menurut  Sugiarto  (2016),  strategi bersaing  adalah  perjuangan  kombinasi  usaha antara usaha jangka pendek, jangka menengah maupun  jangka  panjang  yang  menguntungkan bagi  perusahaan  untuk  dapat  bersaing  dengan perusahaan  lain  menggunakan  seluruh  sumber daya  yang  ada.  Terdapat  dua  jenis  dasar keunggulan  bersaing  yang  dapat  dimiliki  oleh sebuah  perusahaan  yaitu  biaya  rendah  dan diferensiasi.  Signifikansi  dari  setiap  kekuatan atau  kelemahan  yang  dimiliki  oleh  suatu perusahaan  akhirnya  merupakan  fungsi  dari dampaknya pada biaya relatif atau diferensiasi. Keunggulan  biaya  dan  diferensiasi  pada gilirannya  berasal  dan  struktur  industri. Keduanya dihasilkan dari kemampuan perusahaan  dalam  menanggulangi  kelima kekuatan dengan lebih baik dibandingkan para pesaing.
Menurut Arief Prayitno; Rudiyanto dan Rusdin  (2019),  kedua  jenis  dasar  keunggulan bersaing  yang  digabungkan  dengan  cakupan aktivitas  yang  berusaha  dicapai  oleh  sebuah perusahaan  menghasilkan  tiga  Strategi  generik untuk mencapai kinerja di atas rata-rata dalam suatu industri yaitu:
a. Keunggulan Biaya
Sumber  keunggulan  biaya  bervariasi dan bergantung pada struktur industri. Sumber- sumber  itu  mungkin  mencakup  pengejaran skala  ekonomis,  kepemilikan  teknologi,  akses istimewa  ke  bahan  mentah,  dan  faktor-faktor lain.
Jika sebuah perusahaan dapat mencapai  dan  mempertahankan  keseluruhan keunggulan  biaya,  maka  perusahaan  akan menjadi perusahaan berkinerja di atas rata-rata dalam  industrinya  asalkan  perusahaan  tadi dapat  menguasai  harga  pada  atau  di  sekitar rata-rata industri.
b. Strategi Diferensiasi
Pada  strategi  diferensiasi,  perusahaan berusaha  menjadi  unik  dalam  industrinya  di beberapa dimensi yang secara umum dihargai oleh  konsumen.  Perusahaan  menyeleksi  satu atau  lebih  sifat  istimewa  yang  dipandang
penting oleh banyak konsumen di dalam suatu industri,  dan  secara  unik  menempatkan  diri untuk  memenuhi  kebutuhan  itu.  Perusahaan dihargai  dengan  harga  tinggi  (premium  price) karena keunikannya.
Cara  melakukan  diferensiasi  berbeda untuk  tiap  industri.  Diferensiasi  dapat didasarkan  pada  produk  itu  sendiri,  sistem penyerahan  produk  yang  digunakan  untuk menjualnya,  pendekatan  pemasaran,  dan jajaran  luas  faktor  lain.  Logika  dari  Strategi diferensiasi
mengharuskan perusahaan memilih sifat-sifat istimewa
untuk mendiferensiasikan  diri  yang  berbeda  dengan yang  dipunyai  rivalnya.  Perusahaan  harus benar benar unik pada sesuatu atau dirasakan unik jika ingin mengharapkan harga premi.
c. Strategi Fokus Strategi  fokus  sangat  berbeda  dengan strategi-strategi  lain  karena  menekankan pilihan  akan  cakupan  bersaing  yang  sempit dalam  suatu  industri.  Strategi  fokus  memilih dua  varian,  dalam  hal  ini  fokus  biaya perusahaan  mengupayakan  keunggulan  biaya dalam  segmen  sasarannya,  sementara  dalam fokus  diferensiasi  perusahaan  mengusahakan diferensiasi dalam segmen sasarannya.  Kedua varian  strategi  fokus  terletak  pada  perbedaan antara segmen sasaran penganut strategi fokus dan segmen-segmen lain dalam industrinya.
Pada strategi fokus, perusahaan dapat mencapai keunggulan bersaing dengan mendedikasikan  diri  pada  segmen  tersebut secara  eksklusif,  luasnya  sasaran  jelas merupakan  masalah  kadar,  tetapi  inti  dari fokus  adalah  penggarapan  perbedaan  target yang  sempit  dari  keseimbangan  industri bersangkutan.  Fokus  sempit  secara  tersendiri tidaklah  memadai  untuk  mencapai  kinerja  di atas rata-rata.
Menurut  Hafidh  (2020),  Balanced Scorecard (BSC) pertama kali dikemukakan oleh Robert Kaplan dan David Norton dari Harvard Business  School  pada  tahun  1990.  BSC  terdiri dari 2 (dua) buah suku kata yaitu balanced yang berarti  berimbang  dan  scorecard  yang  berarti kartu  penilaian  skor.  Menurut  Styaningrum (2014), BSC adalah suatu kerangka kerja yang digunakan  untuk  memperbaiki  kinerja  yaitu menjabarkan  dan  sekaligus  mengevaluasi kembali  strategi  –  strategi  suatu  perusahaan
untuk mengetahui sejauh mana perkembangan yang telah dicapai.
Menurut  Alimudin  (2017),  strategi kinerja  keuangan  saja  dirasa  tidaklah  cukup untuk  menilai  kinerja  perusahaan  yang diharapkan berhasil di masa yang akan datang tetapi  juga  harus  mempertimbangkan  strategi kinerja  lainnya,  oleh  karena  itu  dengan menggunakan  BSC  ini  strategi  perusahaan akan  dipetakan  ke  dalam  ke  dalam  4  (empat) perspektif  strategi  yang  berimbang.  Menurut Devani  (2016),  keempat  perspektif  strategi tersebut  saling  berkaitan  untuk  meningkatkan kinerja perusahaan yaitu sebagai berikut:
a. Financial Perspective Menurut  Hafidh  (2020),  Perspektif
keuangan  melihat  dari  sisi  keuangan  karena menjadi  dasar  tingkat  kesehatan  perusahaan sehingga  tidak  dapat  diabaikan  begitu  saja. Pengukuran  perspektif  keuangan  bisa  juga dilakukan  dengan  cara  menganalisa  rasio keuangan perusahaan seperti bagaimana rasio keuntungannya, rasio hutangnya, rasio arus kas dan  masih  banyak  rasio  lainnya.  Apabila perspektif ini dapat bekerja dengan baik maka bukan tidak mungkin akan memikat daya tarik para  investor.  Beberapa  hal  yang  berperan dapat  mewujudkan  pertambahan  keuntungan dalam perspektif ini adalah:
 Peningkatan  kepuasan  pelanggan  melalui peningkatan revenue.
 Peningkatan  produktivitas  dan  komitmen karyawan  melalui  cost  effectiveness  sehingga terjadi peningkatan laba.
 Peningkatan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan financial returns dengan mengurangi modal atau melakukan investasi dalam proyek yang menghasilkan high return.
b. Customer Perspective Menurut  Hafidh  (2020),  Perspektif pelanggan  melihat  dari  sisi  pelanggan  karena pelanggan memainkan peranan penting dalam kehidupan  perusahaan.  Sebuah  perusahaan yang terus bertumbuh dalam persaingan tidak akan  mungkin  survive  apabila  tidak  didukung oleh pelanggan. Loyalitas tolak ukur pelanggan dilakukan  dengan  terlebih  dahulu  melakukan pemetaan  terhadap  segmen  pasar  yang  akan menjadi  target  atau  sasaran  sehingga  dapat
menyajikan  produk  atau  jasa  yang  bernilai kepada pelanggan. Beberapa hal yang berperan dapat  mewujudkan  pertambahan  keuntungan dalam perspektif ini adalah:
 Pangsa pasar atau market share
 Tingkat perolehan pelanggan baru atau customer acquitition
 Kemampuan perusahaan dalam mempertahankan  pelanggan  lama  atau customer retention
 Tingkat  kepuasan  pelanggan  atau customer satisfaction
 Tingkat  profitabilitas  pelanggan  atau customer profitability
 Atribut – atribut produk atau jasa (harga, kualitas, fungsi)
 Hubungan dengan pelanggan
 Reputasi
c. Internal Business Process Perspective Menurut  Hafidh  (2020),  Perspektif proses internal bisnis melihat dari sisi inti bisnis karena  lebih  menekankan  kepada  penciptaan produk atau jasa hingga siap untuk diedarkan kepada pelanggan serta
dapat mempertahankan  pelanggan  di  segmen  pasar tersebut  dan  memuaskan  pemegang  saham perusahaan. Beberapa hal yang berperan dapat mewujudkan  pertambahan  keuntungan  dalam perspektif ini adalah:
 Proses  inovasi  produk  atau  jasa  meliputi identifikasi  keinginan  pelanggan  dan perancangan produk yang sesuai keinginan pelanggan.
 Proses  operasi  produk  atau  jasa  meliputi perencanaan,  pembentukan  bahan  mentah menjadi  bahan  jadi,  proses  pemasaran hingga transaksi jual beli dengan pelanggan
 Proses purna jual meliputi jaminan kualitas produk  atau  jasa  yang  telah  dibeli  oleh pelanggan  termasuk  bisa  juga  meliputi konsultasi,  perbaikan,  perawatan  hingga garansi.
d. Learning and Growth Perspective Menurut  Hafidh  (2020),  Perspektif
pembelajaran  dan  pertumbuhan  melihat  dari sisi  keaktifan  perkembangan  untuk  senantiasa mendukung  infrastruktur  perusahaan  agar ketiga  perspektif  lainnya  dapat  terwujud sehingga  pada  akhirnya  akan  dapat  tercapai tujuan  perusahaan  dalam  jangka  panjang.
Infrastruktur  yang  dimaksud  dalam  perspektif ini adalah sumber daya manusia (SDM), sistem dan  prosedur  organisasi.  Beberapa  hal  yang berperan  dapat  mewujudkan  pertambahan keuntungan dalam perspektif ini adalah:
 Kepuasan  karyawan  meliputi  kemampuan untuk  meningkatkan  tanggung  jawab, kualitas  dan  pelayanan  kepada  pelanggan serta  keterlibatan  dalam  mengambil keputusan,  akses  informasi,  dorongan untuk  bekerja  kreatif  serta  memperoleh dukungan dari atasan
 Retensi  karyawan  meliputi  kemampuan untuk  mempertahankan  karyawan  terbaik dalam perusahaan karena karyawan adalah investasi jangka panjang bagi perusahaan
 Produktivitas
karyawan meliputi
kemampuan untuk meningkatkan keahlian karyawan  sehingga  produk  atau  jasa  yang dihasilkan semakin berkualitas
 Sistem  informasi  meliputi  ketersediaan informasi, tingkat ketepatan informasi yang
tersedia  serta  jangka  waktu  untuk memperoleh informasi
 Prosedur organisasi meliputi iklim internal organisasi  seperti  memotivasi  karyawan dengan memberikan berbagai macam saran dan masukan untuk menciptakan karyawan yang inovatif.
Setelah menjabarkan tinjauan pustaka yang digunakan pada penelitian kali ini, maka langkah selanjutnya adalah menyusun kerangka  berpikir.  Menurut  Wahono  (2012), kerangka  berpikir  adalah  suatu  model  yang menggambarkan  garis  besar  alur  penelitian yang didalamnya menjelaskan tentang hubungan  antara  konsep  yang  satu  dengan konsep yang lainnya. Adapun model kerangka berpikir  pada  Implementasi  Balanced  Scorecard dalam  Perencanaan  Strategi  Bersaing  sebagai New Entrant pada PT Alisha Transindo Utama seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 1.
Gambar 1. Model Kerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan dari identifikasi masalah, perumusan masalah dan tujuan penelitian yang telah  dijabarkan  sebelumnya,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  desain  penelitian pada  penelitian  kali  ini  adalah  sebuah penelitian  yang  menggunakan  pendekatan secara  kualitatif.  Menurut  Sugianto  (2020), penelitian  kualitatif  sendiri  adalah  penelitian yang  bermaksud  untuk  meneliti  atau memahami  fenomena  atau  kejadian,  pola perilaku  maupun  tindakan  –  tindakan  khusus secara  holistik  dengan  cara  mendeskripsikan dalam bentuk kata dan bahasa. Tujuan utama dari  penelitian  kualitatif  adalah  menjelaskan fenomena  atau  kejadian  tersebut  secara mendalam  melalui  pengumpulan  data  yang mendalam  pula  sehingga  semakin  mendalam dan teliti data yang tergali maka semakin baik pula kualitas penelitian yang dihasilkan.
Menurut  Tanujaya  (2017),  jenis  data yang digunakan pada penelitian kali ini adalah data  primer  dan  data  sekunder  melalui pengumpulan  data-data  penunjang  yang relevan serta wawancara dengan pihak terkait.
a. Data Primer Data primer adalah pengumpulan data yang dapat dilakukan dengan cara wawancara, komunikasi  langsung  lewat  telepon  serta komunikasi tidak langsung lewat email dengan manajemen  perusahaan  sebagai  penentu strategi bersaing bagi perusahaan.
b. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  pengumpulan
data  yang  dapat  dilakukan  dengan  cara penelurusan  lebih  lanjut  melalui  internet, literatur,  kasus  –  kasus  tertentu,  ebook,  jurnal dan data lain yang mendukung penelitian.
Menurut  Sandi  Hesti  Sondak;  Rita Taroreh;  dan  Yantje  Uhing  (2019),  peneliti sebagai  aktor  utama  menentukan  kebutuhan berbagai  data  yang  harus  digunakan  pada penelitian  kali  ini  yaitu  mengkombinasikan data  primer  dan  data  sekunder,  mengukur kesesuaian  dan  ketersediaan  data  yang  telah dikumpulkan  serta  lama  waktu  dalam pengumpulan  data  tersebut.  Adapun  data khusus  yang  digali  adalah  berupa  data  yang
menunjang  implementasi  Balance  Scorecard yaitu sebagai berikut:
1. Financial  Perusahaan  yang  terdiri  dari  5 (lima)  rasio  serta  penjelasan  dalam  bentuk Tabel  1  sampai  dengan  Tabel  5  sebagai berikut:
a. Margin  Laba  Kotor  adalah  sebuah indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  tingkat  keuntungan  yang diperoleh  dari  penjualan  jasa  PT Alisha  Transindo  Utama  dengan rumus utama Laba Kotor / Omzet  x 100%. Margin  Laba  Kotor  masuk dalam  kriteria  buruk  apabila  kurang dari 6%, masuk kriteria sedang apabila sama  dengan  6%  dan  masuk  kriteria baik apabila lebih besar dari 6%.

## Tabel 1. Rasio Margin Laba Kotor
Rasio Kriteria Margin Laba Kotor <6% 6% >6% Buruk Sedang Baik b. Margin  Laba  Bersih  adalah  sebuah indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  tingkat  tebal  atau  tipisnya keuntungan  PT  Alisha  Transindo Utama  dengan  rumus  utama Laba Bersih / Laba Kotor x 100% . Margin Laba  Bersih  masuk  dalam  kriteria buruk apabila kurang dari 6%, masuk dalam  kriteria  sedang  apabila  sama dengan  6%  dan  masuk  dalam  kriteria baik apabila lebih dari 6%.

## Tabel 2. Rasio Margin Laba Bersih
Rasio Kriteria Margin Laba Bersih <6% 6% >6% Buruk Sedang Baik c. Return on Asset (ROA) adalah sebuah indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  keuntungan  bersih  pajak atau  besar  tingkat  pengembalian  dari aset yang dimiliki PT Alisha Transindo Utama  dengan  rumus  utama  Laba Bersih / Total Aktiva x 100%. Return on Asset (ROA) masuk dalam kriteria buruk apabila kurang dari 7%, masuk
dalam  kriteria  sedang  apabila  sama dengan  7%  dan  masuk  dalam  kriteria baik apabila lebih dari 7%.
Tabel 3. Rasio Return on Asset Rasio Kriteria Return on Asset (ROA) <7% 7% >7% Buruk  Sedang Baik d. Current Ratio adalah sebuah indikator yang  digunakan  untuk  mengukur kesanggupan untuk memenuhi
kewajiban  jangka  pendek  PT  Alisha Transindo  Utama  dengan  rumus utama Aktiva Lancar / Hutang Lancar x  100%.  Current  Ratio  masuk  dalam kriteria  buruk  apabila  kurang  dari 200%,  masuk  dalam  kriteria  sedang apabila sama dengan 200% dan masuk dalam  kriteria  baik  apabila  lebih  dari 200%. Tabel 4. Rasio Current Ratio Rasio Kriteria Current Ratio <200%  200% >200% Buruk Sedang  Baik e. Total Asset Turn Over (TATO) adalah sebuah  indikator  yang  digunakan untuk mengukur kecepatan perputaran total  aktiva  PT  Alisha  Transindo Utama  dalam  satu  periode  tertentu dengan  rumus  utama  Omzet  /  Total Aktiva x 100%. Total Asset Turn Over masuk  dalam  kriteria  buruk  apabila kurang  dari  100%,  masuk  dalam kriteria  sedang  apabila  sama  dengan 100%  dan  masuk  dalam  kriteria  baik apabila lebih dari 100%.
Tabel 5. Rasio Total Asset Turn Over Rasio Kriteria Total Asset Turn  Over (TATO) <100% 100% >100% Buruk Sedang  Baik
2. Customer  Perusahaan  yang  terdiri  dari  2 (dua)  rasio  serta  penjelasan  dalam  bentuk Tabel  6  sampai  dengan  Tabel  7  sebagai berikut:
a. Retensi  Pelanggan  adalah  sebuah indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  jumlah pelanggan putus dibandingkan dengan total  pelanggan  yang  dimiliki  PT Alisha  Transindo  Utama  dengan rumus utama Pelanggan Putus / Total Pelanggan x 100%. Retensi pelanggan dinilai buruk apabila retensi pelanggan mengalami peningkatan,
dinilai sedang  apabila  retensi  pelanggan konstan dan dinilai baik apabila retensi pelanggan mengalami penurunan.
Tabel 6. Rasio Retensi Pelanggan Rasio Kriteria Retensi Pelanggan Meningkat  Konstan  Menurun Buruk Sedang Baik b. Akuisisi  Pelanggan  adalah  sebuah indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  jumlah pelanggan  baru  dibandingkan  dengan total  pelanggan  yang  dimiliki  PT Alisha  Transindo  Utama  dengan rumus utama Pelanggan Baru / Total Pelanggan x 100%. Akuisisi pelanggan dinilai buruk apabila menurun, dinilai sedang  apabila  akuisisi  pelanggan konstan  dan  dinilai  baik  apabila akuisisi pelanggan
mengalami
peningkatan.
Tabel 7. Rasio Akuisisi Pelanggan Rasio Kriteria Akuisisi Pelanggan Menurun  Konstan  Meningkat Buruk Sedang Baik
3. Internal  Business  Process  Perusahaan  yang terdiri  dari  2  (dua)  rasio  serta  penjelasan dalam bentuk Tabel 8 sampai dengan Tabel 9 sebagai berikut:
a. Laporan Produk Jasa adalah indikator daftar  produk  jasa  yang  dimiliki  oleh PT  Alisha  Transindo  Utama.  Produk
Jasa  dinilai  buruk  apabila  hanya memiliki  setidaknya  2  produk  jasa, dinilai  sedang  apabila  memiliki setidaknya  3  produk  jasa  dan  dinilai baik apabila memiliki 6 produk jasa.
Tabel 8. Rasio Produk Jasa Rasio Kriteria Produk Jasa 2 3 6 Buruk Sedang Baik b. Laporan  Tingkat  Keluhan  adalah indikator  daftar  keluhan  pelanggan yang  masuk  ke  dalam  PT  Alisha Transindo  Utama.  Tingkat  keluhan dinilai buruk apabila memiliki keluhan lebih  dari  3,  dinilai  sedang  apabila keluhan  diantara  lebih  dari  3  dan kurang dari 3 dan dinilai baik apabila keluhan kurang dari 3.
Tabel 9. Rasio Tingkat Keluhan Rasio Kriteria Tingkat Keluhan >3 >3 dan <3 <3 Buruk Sedang Baik 4. Learning and Growth Perusahaan yang terdiri dari  2  (dua)  rasio  serta  penjelasan  dalam bentuk  Tabel  10  sampai  dengan  Tabel  11 sebagai berikut:
a. Produktivitas  Karyawan  adalah  sebuah indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat produktivitas karyawan  PT  Alisha  Transindo  Utama dalam  periode  tertentu  dengan  rumus utama Laba Bersih / Jumlah Karyawan. Produktivitas  Karyawan  dinilai  buruk apabila  mengalami  penurunan,  dinilai sedang apabila konstan dan dinilai baik apabila mengalami peningkatan.
Tabel 10. Rasio Produktivitas Karyawan Rasio Kriteria Produktiv itas Karyawan Menurun  Konstan  Meningka t Buruk Sedang  Baik b. Produktivitas  Truk  adalah  sebuah indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat produktivitas truk PT Alisha Transindo Utama dalam periode tertentu  dengan  rumus  utama  Laba Bersih  /  Jumlah  Truk.  Produktivitas Truk  dinilai  buruk  apabila  mengalami penurunan,  dinilai  sedang  apabila
konstan  dan  dinilai  baik  apabila mengalami peningkatan.
Tabel 11. Rasio Produktivitas Truk Rasio Kriteria Produktivitas Truk Menurun  Konstan  Meningkat Buruk Sedang  Baik Data  penelitian  studi  kasus  pada  PT  Alisha
Transindo  Utama  dikumpulkan  oleh  peneliti yang  terbagi  dalam  data  primer  dan  data sekunder. Berikut ini adalah metode pengumpulan data tersebut (Pratiwi, 2017):
a. Data  Primer  adalah  data  –  data  yang dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  secara langsung dari PT Alisha Transindo Utama untuk  memperkuat  penyusunan  penelitian diantara adalah:
1. Wawancara Wawancara adalah suatu kegiatan yang
terdiri  dari  2  (dua)  orang  yaitu pewawancara  dan  narasumber  dengan tujuan  untuk  memperoleh  informasi  yang tepat  melalui  tanya  jawab  mengenai  topik tertentu.  Wawancara  yang  dilakukan  oleh peneliti  adalah  wawancara  di  PT  Alisha Transindo Utama menggunakan pertanyaan terbuka (suatu pertanyaan yang mengharapkan jawaban secara lengkap dan detail)  dengan  tetap  memperhatikan batasan – batasan yang ditetapkan sehingga tidak  menyimpang  dari  pembahasan manajemen  strategis,  kondisi  wawancara yang  dijadwalkan  adalah  kondisi  yang fleksibel  artinya  dapat  dialihkan  kepada orang  tertentu  yang  lebih  membidangi apabila  narasumber  sedang  ada  kegiatan tertentu dan waktu wawancara adalah hari kerja dengan rentang hari mulai dari Senin hingga Jum’at.
Pada saat wawancara peneliti yang juga sekaligus  berperan  sebagai  pewawancara juga  meminta  izin  untuk  merekam percakapan  ketika  proses  wawancara sedang  berlangsung  serta  mencatat  hasil wawancara yang diperlukan terutama yang terkait dengan manajemen strategis khususnya  strategi  bersaing  dalam  usaha jasa  ekspedisi  dan  pengiriman  barang sebagai new entrant.
2. Observasi
Observasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan  untuk  mengamati  dan memahami suatu proses tertentu secara rinci yang disertai dengan pengumpulan data – data yang mendukung. Observasi yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah observasi di PT Alisha Transindo Utama menggunakan beberapa kuesioner ditambah dengan rekaman  gambar dan rekaman suara apabila diperlukan. Pada saat observasi peneliti memperoleh  informasi  terkait  dengan data – data PT Alisha Transindo Utama yang  nantinya  akan  digunakan  sebagai perumusan manajemen strategis khususnya strategi bersaing dalam usaha jasa  ekspedisi  dan  pengiriman  barang sebagai new entrant.
3. Dokumentasi Dokumentasi  adalah  suatu  kegiatan yang  dilakukan  untuk  menyediakan
dokumen atau catatan sejenis yang berisi tentang  peristiwa  –  peristiwa  tertentu secara  akurat.  Dokumentasi  yang dilakukan  oleh  peneliti  di  PT  Alisha Transindo Utama adalah:
 Profil perusahaan
 Faktor internal perusahaan
 Faktor eksternal perusahaan
 Budaya organisasi perusahaan
 Perspektif perusahaan
b. Data  Sekunder  adalah  data  –  data  yang dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  dengan cara  mempelajari  ilmu  dan  literatur  – literatur  yang  menerapkan  semua  yang berhubungan  erat  dengan  masalah  yang sedang  dihadapi  sehingga  diperoleh  teori yang  relevan  yang  akan  digunakan  untuk menyelesaikan  masalah  terkait.  Alur pemecahan  masalah  penelitian  pada  PT Alisha  Transindo  Utama  seperti  yang ditunjukkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Alur Penelitian Masalah

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Lararenjana (2020),
penentuan  informan  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  teknik  purposive  sampling yaitu  sebuah  teknik  pengambilan  sampel berdasarkan  penilaian atau  kriteria yang telah ditentukan dan ditetapkan sendiri oleh peneliti untuk menghemat waktu dan biaya. Berikut ini adalah  profil  informan  yang  diwawancarai dalam  penelitian  ini  yang  dianggap  kredibel untuk memberikan pernyataan terkait masalah yang telah dirumuskan yaitu:
1. Informan 1 (ANP) adalah pemilik sekaligus juga Direktur Utama perusahaan. Informan 1  memiliki  wewenang  untuk  menentukan strategi  perusahaan  dan  arahan  bisnis perusahaan.
2. Infroman  2  (RDE)  adalah  Direktur  yang bersama  Direktur  Utama  berdiskusi  untuk menentukan  strategi  bisnis  perusahaan. Informan  2  memiliki  wewenang  untuk menentukan  jalannya  operasional  dan memperoleh customer.
3. Informan 3 (TRI) adalah customer yang telah menggunakan jasa perusahaan sejak 2017.
4. Informan  4  (FRED)  adalah  customer  yang telah  menggunakan  jasa  perusahaan  sejak 2018.
5. Informan  5  (MCH)  adalah  manager perusahaan  yang  membantu  Direktur dalam  pengelolaan  manajemen  sejak sebelum  berdirinya  perusahaan  sekaligus pengelolaan customer perusahaan.
6. Informan  6  (AAS)  adalah  manager perusahaan  yang  membantu  Direktur dalam  pengelolaan  administrasi  dan keuangan.
7. Informan  7  (SAM)  adalah  salah  satu karyawan  perusahaan  sebagai  pelaku  jasa langsung yaitu driver.
8. Informan  8  (RIC)  adalah  pesaing  bisnis yang  juga  sebagai  new  entrant  di  PT  OA yang menjabat sebagai Direktur
Operasional.
9. Informan  9  (ANG)  adalah  pesaing  bisnis yang  juga  sebagai  new  entrant  di  PT  OA yang menjabat sebagai manager keuangan.
Perencanaan  strategi  yang  baik  dan
benar  akan  membawa  perusahaan  mencapai keunggulan  bersaing  dengan  perusahaan  lain serta  memiliki  produk  yang  sesuai  dengan harapan konsumen. Oleh karena itu, PT Alisha Transindo  Utama  juga  harus  melihat  kondisi internal  dan  eksternal  sehingga  dapat mengantisipasi kondisi lingkungan yang selalu berubah apabila diperlukan. Berikut ini adalah analisa  kondisi  penilaian  kinerja  perusahaan yang ditunjukkan pada Tabel 12.
Tabel 12. Analisa penilaian kinerja perusahaan Balanced Scorecard Keuangan Pelanggan Internal Bisnis Pembelajaran dan Pertumbuhan Kekuatan Keuangan  stabil  dan kuat dengan dukungan penuh  dari  pemegang saham Customer  yang dimiliki  cukup banyak dan loyal karena pelayanan yang  diberikan sangat memuaskan  Memiliki kerjasama yang  baik dengan importir dan eksportir langsung  Selalu memiliki inovasi dan diferensiasi produk jasa,  yaitu melayani jasa Struktur Organisasi yang jelas  sehingga memiliki tim yang  kompak dan  memiliki kemauan  kerja yang tinggi
pengiriman container dan  project cargo Kelemahan  Tidak ada regulasi  yang kuat mengenai tarif dasar EMKL  dan trucking  Masih menggunakan truk luar dengan  system cash  sehingga cashflow menjadi terganggu Tidak ada regulasi  yang kuat  mengenai tarif dasar EMKL dan trucking sehingga menjadi ancaman pelanggan untuk menggunakan vendor lain Belum memiliki kedekatan  dengan Bea  Cukai  sedekat perusahaan lama yang sudah berdiri Jika  dibanding perusahaan besar yang sudah lama berdiri, Teknologi Informasi perusahaan besar jauh lebih mapan dan maju Peluang Mampu mempertahankan kerjasama  yang  baik dengan  customer  dan beberapa  vendor  oli dan ban Customer  tidak hanya menggunakan jasa  container namun juga project cargo Lingkup  kerja  PT Alisha  Transindo Utama  tidak  hanya di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang  namun juga  di  Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta Perkembangan Teknologi Informasi  yang pesat yaitu Sistem GPS dan Sistem Administrasi dan Keuangan Ancaman Persaingan trucking yang  kuat  dan  saling menurunkan harga Jumlah job order dan volume truk tidak sebanding sehingga PT Alisha Transindo Utama  harus menggunakan vendor lain Ada ancaman ketika dalam proses bisnis ada karyawan yang sudah  pintar  bisa dimungkinkan mendirikan perusahaan sendiri Jika perusahaan new entrant mengikuti perkembangan teknologi
Inisiatif  strategi  merupakan  program yang  akan  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk mewujudkan  sasaran  strategi.  Elemen  yang terkait  dengan  Balanced  Scorecard  adalah Financial  Perusahaan,  Customer  Perusahaan, Internal
Business Process Perusahaan, Learning  and  Growth  Perusahaan.  Tujuan
untuk menghitung bobot perspektif dari masing –  masing  adalah  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  terhadap  tujuan  strategi perusahaan.  Bobot  dan  prioritas  elemen  kerja seperti yang dijelaskan melalui Tabel 13 hingga Tabel 16 dibawah ini:

## Tabel 13 Financial Perusahaan
N o Sasaran Strategi Ukuran Strategi Realisa si Target Simulasi Inisiatif Strategi Bobot Skor Lag Indikator Lead Indikator (%) (%) (%) (%) Perspektif Keuangan 1 Memenu hi harapan pemegan g saham Tingkat Pengembali an Modal Pertumbuh an Laba 77 50 154  Memilih customer yang pembayar annya cepat  dan efisiensi jumlah order truk yang  ada, tanpa harus menggun akan  truk luar 0,103 16 2 Pertumbu han Omzet Peningkata n Omzet Pertumbuh an Omzet 57 50 114  Marketin g  efektif terkendali , tanpa menurun kan harga 0,103 12 3 Efisiensi Biaya Operasio nal Pelaksanaa n  Kegiatan Operasiona l Penurunan Biaya Operasiona l 9 10 90  Pengenda lian  biaya Maintena nce  dan Ban 0,128 12 Hasil 0,333 39 Tabel 14 Customer Perusahaan No  Sasaran Strategi Ukuran Strategi Realisasi  Target  Simulasi  Inisiatif Strategi Bobot  Skor Lag Indikator Lead Indikator (%) (%) (%) (%) Perspektif Pelanggan 1 Kepuasan, Kepercayaan, dan perolehan pelanggan baru Kinerja Tim Divisi Operasional Akusisi Pelanggan yang baik (Jumlah Pelanggan baru) 29 20 145 Strategi pemasara n  mulut ke  mulut, promosi berkelanj utan 0,051 7 2 Quality Relationship Client Retention Jumlah Pelanggan aktif  2018- 2021 dan Peningkatan Mutu Layanan 9 10 90 Atensi Pelangga n dan selalu support customer prioritas 0,051 5 Hasil 0,103 12

## Tabel 15 Internal Business Process Perusahaan
No  Sasaran Strategi Ukuran Strategi Realisasi Target  Simulasi Inisiatif Strategi Bobot Skor Lag Indikator Lead Indikator (%) (%) (%) (%) Perspektif Internal Bisnis 1 Pengemb angan Produk yang berbeda dibandin g Truk lain di Tanjung
Emas
Produk
Diferensiasi Penambahan Produk Diferensiasi 60 100 60% Peningk atan penelitia n terhadap produk jasa yang baru dan berbeda yaitu berupa kargo dan di Tanjung Priok 0,128 8% 2 Peningka tan Kualitas Tim Operasio nal
Proses  yang cepat  tepat dan optimis Rata  Tingkat Complain Customer per bulan 2 2 100% Proses Operasi onal yang terstrukt ur dengan baik 0,103 10% 3 Strategi inovasi yang tepat sasaran Program Inovasi Program Inovasi  yang dihasilkan 1 4 25% Pengend alian biaya Mainten ance dan Ban 0,077 2% Hasil 0,308 20% Tabel 16 Learning and Growth Perusahaan No  Sasaran Strategi Ukuran Strategi Realisasi Target  Simulasi Inisiatif Strategi Bobot Skor Lag Indikator Lead Indikator (%) (%) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 1 Pengemb angan Kualitas dan kapabilit as Pendidikan dan Pelatihan Sertifikasi karyawan 1 4 25% Peningka tan Training dan Develop ment 0,051 1% 2 Peningka tan Produkti vitas Truk Jumlah Truk dan  Order yang seimbang Pendapatan Bersih per Truk per Bulan Rp 17.391.74 7 Rp 20.00 0.000 87% Optimali sasi Truk 0,128 11%
3 Perkemb angan Teknolog i Teknologi Jasa  EMKL yang uptodate Sistem EMKL  dan Trucking yang  mudah diakses 2 2 100% GPS System dan NLE System Beacukai 0,077 8% Hasil 0,256 20% Hasil Akhir 1,000 91%
Berdasarkan  hasil  yang  ditunjukkan pada  Tabel  13  hingga  Tabel  16  maka  untuk perspektif  Financial  Perusahaan  mendapatkan hasil  bobot  sebesar  0,333  dengan  skor  39%,
untuk perspektif Customer
Perusahaan mendapatkan hasil bobot sebesar 0,103 dengan skor  12%,  untuk  perspektif  Internal  Business Process  Perusahaan  mendapatkan  hasil  bobot sebesar  0,308  dengan  skor  20%  serta  untuk perspektif  Learning  and  Growth  Perusahaan mendapatkan hasil bobot sebesar 0,256 dengan skor  20%  sehingga  apabila  dijumlah  secara keseluruhan menghasilkan bobot sebesar 1,000 dengan  skor  91%,  kemudian  dilakukan pengurutan  prioritas  sesuai  dengan  besaran bobot  dan  skor  secara  top  down  (dari  atas  ke bawah)  dari  setiap  perspektif  yang  ada  yang selanjutnya dijabarkan pada Tabel 17 dibawah ini.
Tabel 17 Prioritas Perspektif Bobot  Prioritas Financial 0,333  1 Internal Business Process 0,308  2 Learning and Growth 0,256  3 Customer 0,103  4

## SIMPULAN
Berdasarkan  tujuan  penelitian  yang ingin dicapai dan setelah dilakukan penelitian dengan
mewawancarai manajemen perusahaan,  pengguna  jasa  dan  pesaing,  serta dilakukan  analisa  menggunakan  metode Balance  Scorecard  dapat  diperoleh  kesimpulan bahwa  PT  Alisha  Transindo  Utama  memiliki indikator  berupa  faktor  pendukung  dan penghambat  dalam  hal  pengukuran  kinerja yang  digunakan  yaitu  di  aspek  keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal  dan pembelajaran  dan  pertumbuhan  sebagai  dasar data  pengukuran  kinerja.  Secara  keseluruhan indikator  pengukuran  kinerja  melalui  semua
persepsi yang digunakan PT Alisha Transindo Utama  menunjukkan  hal  yang  positif,  karena semua  indikator  yang  menjadi  pengukuran tersebut telah menghasilkan suatu peningkatan yang  baik,  yang  menunjukkan  produktivitas kinerja karyawan semakin baik.
Rancangan  simulasi  balanced  scorecard dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  penentu dalam  mencapai  hasil  yang  maksimal.  Hasil rancangan  simulasi  balanced  scorecard  secara keseluruhan menunjukkan hasil yang didapatkan  sebesar  91%,  hasil  tersebut  sudah optimal  dalam  mencapai  target  yang  sudah ditentukan  oleh  perusahaan,  dan  berdasarkan skala  penilaian,  kinerja  PT  Alisha  Transindo Utama  berada  pada  tahap  yang  baik,  hal  ini menjadikan  perusahaan  sebagai  New  Entrant dapat  lebih  bersaing  lagi  dalam  usaha  jasa Trucking  dan  EMKL  serta  berpeluang  tetap menjadi market leader dalam industri Ekspedisi Muatan Kapal Laut.
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan pada  bab  4  maka  dapat  dirumuskan  beberapa rancangan  Balanced  Scorecard  sebagai  alat eksekusi  strategi  pada  PT  Alisha  Transindo Utama  berdasarkan  prioritas  strategi  yaitu: Pertama, perspektif keuangan dapat dilakukan dengan  cara  memilih  pelanggan  yang  tempo pembayarannya  cepat,  selain  itu  perusahaan harus  melakukan  efisiensi  truk  yang  dimiliki supaya tidak menggunakan truk luar. Selain itu dengan tetap mengendalikan biaya operasional,  perusahaan  tetap  harus  masif dalam  upaya  pemasaran  tanpa  harus menurunkan  ongkos  pengiriman.  Kedua, perspektif  proses  bisnis  internal  dapat dilakukan  dengan  cara  melakukan  penelitian terhadap produk jasa dan program inovasi yang dapat diterapkan pada perusahaan  new entrant di  Pelabuhan  Tanjung  Emas  Semarang  dan Pelabuhan  Tanjung  Priok  Semarang  tentunya dengan  proses  operasional  yang  terstruktur dengan  baik.  Ketiga,  perspektif  pertumbuhan
dan pembelajaran dapat dilakukan dengan cara peningkatan  training  dan  development  SDM, optimalisasi pendapatan truk per bulan dengan sistem  teknologi  yang  up  to  date.  Keempat, perspektif  pelanggan  dapat  dilakukan  dengan terus melakukan atensi kepada pelanggan dan promosi yang berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alimudin,  A.  (2017).  Analisis  Pencapaian Strategi Menggunakan Balanced Scorecard. Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 194 - 205. Amalia, D. (2019). Jurnal Entrepreneur. [Online] Available at:
https://www.jurnal.id/id/blog/2017-8- manfaat-organisasi-bagi-kehidupan- sosial-anda/ [Diakses 25 Juli 2020].
Anwar,  I.  C.  (2021).  Mengenal  Penelitian Kualitatif:  Pengertian  dan  Metode  Analisis. [Online] Available  at:  https://tirto.id/mengenal- penelitian-kualitatif-pengertian-dan- metode-analisis-f9vh  [Diakses  29  Juli 2021].
Ariyanto,  F.  D.  (2016).  Penerapan  Balanced Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  Kinerja Perusahaan  (Studi  Pada  PT  Marinal Indoprima). Administrasi Bisnis, 39(1), 58 - 64.
Ayu.  (2019).  Pahami  Keunggulan  Balanced
Scorecard Untuk Perusahaan Anda. [Online] Available at: https://ukirama.com/en/blogs/pahami -keunggulan-balanced-scorecard-untuk- perusahaan-anda  [Diakses  17  Agustus 2021]. Devani,  V.  (2016).  Pengukuran  Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced  Scorecard.  Teknik  Industri, 15(1), 27 - 35. Fransisca,  (2018).  Binus  University  School  of Information System, Porter's 5 Forces Model. [Online] Available at: https://sis.binus.ac.id/2018/02/21/port ers-5-forces-model/
[Diakses 25 Juli 2020].
Hafidh.  (2020).  Jurnal  Entrepreneur.  [Online] Available at: https://www.jurnal.id/id/blog/balance d-scorecard/
[Diakses 19 Juli 2020]. Kholid,  A.  (2018).  Evaluasi  Penerapan Prosedur  Pengiriman  Barang  pada Sistem Penjualan dalam Upaya Meningkatkan  Perspektif  Konsumen  di Perusahaan Expedisi. Akuntansi Akunesa,
6(2), 1 - 19.
Lararenjana,  E.  (2020).  Purposive  Sampling Adalah Teknik Pengambilan Sampel dengan Ciri  Khusus,  Wajib  Tahu.  [Online]
Available at: https://www.merdeka.com/jatim/purp osive-sampling-adalah-teknik- pengambilan-sampel-dengan-ciri-khusus- wajib-tahu-kln.html?page=2  [Diakses  29 Juli 2021].
Novanda,  D.  (2016).  Implementasi  Integrasi SWOT  Balanced  Scorecard  dalam Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja PT Grafika Jaya Sumbar;. Teknik Industri,
1 - 7.
Nur'aini, R. D. (2020). Penerapan Metode Studi Kasus  Yin  Dalam  Penelitian  Arsitektur Dan Perilaku. Inersia, 16(1), 92 - 104.
Pratiwi, N. I. (2017). Penggunaan Media Video Call  Dalam  Teknologi  Komunikasi. Ilmiah Dinamika Sosial, 1(2), 202 - 224.
Prayitno,  A.,  Rudiyanto  &  Rusdin.  (2019). Strategi  Bersaing  dalam  Perspektif  Militer dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Rahardjo,  M.  (2017).  Studi  Kasus  Dalam
Penelitian Kualitatif: Konsep dan
Prosedurnya.  Malang,  Universitas  Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Press.
Rojak, A. I. (2017). Implementasi Perencanaan Strategis  dalam  Meningkatkan  Mutu Pendidikan  Madrasah  Swasta  (Studi Multi  Situs  di  MA  An-Nur  Bululawang dan  MA  Almaarif  Singosari  Kabupaten Malang). 1 - 181.
Sondak, S. H., Taroreh, R. & Uhing, Y. (2019). Faktor  -  Faktor  Loyalitas  Pegawai  di
Dinas  Pendidikan  Daerah  Provinsi Sulawesi Utara. EMBA, 7(1), 671 - 680.
Styaningrum,  F.  (2014).  Analisis  Kinerja Perusahaan  Dengan  Metode  Balanced Scorecard  Pada  Kusuma  Sahid  Prince Hotel  Surakarta.  Pendidikan  Insan Mandiri, 3(1), 32 - 43.
Sugianto, O. (2020). Binus University Creativepreneurship:  Penelitian  Kualitatif, Manfaat dan Alasan Penggunaan. [Online] Available at:
https://binus.ac.id/bandung/2020/04/ penelitian-kualitatif-manfaat-dan-alasan- penggunaan/ [Diakses 16 Oktober 2020].
Sugiarto, F. F. (2016). Analisa Strategi Bersaing PT. Surya Cipta Mandiri. Agora, Volume 4 No 2, 250 - 258.
Tanujaya,  C.  (2017).  Perancangan  Standard Operational  Procedure  Produksi  Pada Perusahaan  Coffeein.  Manajemen  dan Start Up Bisnis, 2(1), 90 - 96.
Wahono,  R.  S.  (2012).  Romisatriawahono.net. [Online] Available
at: https://romisatriawahono.net/2012/08 /07/kiat-menyusun-kerangka- pemikiran-penelitian/  [Diakses  19  Juli 2020].