## EVALUASI EFEKTIVITAS MENU BNI SMS BANKING PADA SISTEM OPERASI ANDROID MENGGUNAKAN FRAMEWORK DECIDE
Erlita Sulistiati 1 , Nur Amalia 2 , Fenty E.M.A 3
1,2,3 STMIK Mahakarya Jakarta
1 Erlita14@gmail.com, 2 Amaliamuhamad@gmail.com, 3 fentyema@gmail.com

## ABSTRAK
Desain sebuah antarmuka pengguna dapat dievaluasi menggunakan sebuah framework yaitu DECIDE. Tujuan  dilakukan  evaluasi  adalah  mengukur  seberapa  jauh  tingkat usability dari  sebuah  antarmuka pengguna. Sistem operasi android yang banyak digunakan oleh smartphone memiliki berbagai macam kemudahan  bagi  penggunanya.  Salah  satunya  bisa  melakukan  transaksi  perbankan  melalui  aplikasi berbasis mobile . BNI SMS Banking adalah salah satu antarmuka yang disediakan untuk memudahkan pengguna  melakukan  transaksi  keuangan  tanpa  harus  menghapalkan  sintaks  SMS.  Berdasarkan  hasil evaluasi, skor usability yang dimiliki oleh BNI SMS Banking adalah 90%. Dengan kata lain pengguna merasa puas dengan adanya menu SMS Banking pada sistem operasi android.
Kata kunci : usability evaluation, DECIDE Framework, User Interaction Design

## ABSTRACT
Design a user interface can be evaluated using a framework that Decide. The purpose of the evaluation is to measure how far the level of usability of a user interface. Android operating system that is widely used by smartphone has a wide variety of convenience to users. One of them could perform banking transactions  through  mobile-based  applications.  BNI  SMS  Banking  is  one  of  the  interface  that  is provided  to  allow  users  to  perform  financial  transactions  without  having  to  memorize  the  syntax  of SMS. Based on the evaluation, usability score owned by BNI SMS Banking is 90%. In other words, users were satisfied with their SMS Banking menu on the android operating system..
Keywords: usability evaluation, DECIDE Framework, User Interaction Design

## I.    PENDAHULUAN
Sebelum  dibuatnya  aplikasi  BNI  SMS Banking,  apabila  nasabah  ingin  bertransaksi lewat handphone maka ia harus mengingat satu persatu  perintah  SMS  yang  harus  dikirim  ke nomor tertentu misalnya untuk mengecek saldo maka user harus  mengetik  SAL  [PIN  SMS Banking]  lalu  dikirim  ke  3346.  Beberapa  blog pribadi  di  internet  yang  berisi  keluhan pengguna BNI sms banking antara lain[1]: (1) karena  respon  yang  diterima  banyak  yang membingungkan, (2) transaksi gagal dilakukan sedangkan pulsa sudah terpotong, dan beberapa keluhan lainnya.
Sekarang  dengan  adanya  aplikasi  BNI SMS Banking nasabah tidak perlu susah-susah mengingat  perintah,  hanya  tinggal  beberapa klik  saja  maka  nasabah  dapat  bertransaksi lewat  handphone.Aplikasi  ini  sudah  diunduh sebanyak  5  juta  kali  di  Google  Play  dengan rating  yang  cukup  tinggi  yaitu  4,3/5  dari  total 15.000  review.  Namun  menurut  pengalaman pribadi  saya  aplikasi  ini  belum  pantas  untuk mendapatkan  rating  setinggi  itu  karena  desain yang  masih  sangat  standar,  keamanan  yang belum  terjamin,  dan  agak  complicated  untuk pemula.
“Say Goodbye to the Menu Button” adalah judul  dari  artikel  blog android  developer [2]. Artikel tersebut membahas tentang pentingnya untuk  menghindari  tombol  menu  dan  mulai menggunakan action  bar dalam  mendesain aplikasi  android  untuk  memudahkan user dalam  menggunakan  aplikasi. Action  Bar adalah  sebuah bar yang  digunakan  sebagai tempat meletakkan menu – menu action untuk aplikasi  dan  biasanya  berada  di  bagian  atas aplikasi Android.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengevaluasi kebergunaan ( usability ) dari aplikasi BNI SMS Banking  menggunakan  framework  DECIDE dan  memastikan  bahwa  aplikasi  tersebut memiliki  tingkat  kegunaan  yang  tinggi  bagi penggunanya.  Meskipun kegunaan aplikasi ini untuk  memudahkan  pengguna  bertransaksi tanpa  kekhawatiran  salah  menuliskan  sintaks SMS,  namun  dimungkinkan  pembaca  akan mendapat ide untuk merancang sebuah aplikasi online  pada  perangkat  bergerak  ( mobile application ) yang lebih baik.
II.   TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Evaluasi Desain Interaksi
Evaluasi interface  design adalah  proses menilai  tingkat  kegunaan  ( usability )  dan fungsionalitas  ( functionality ) interface apakah persyaratan  user  terpenuhi.  Dengan  demikian, evaluasi  ini  harus  merupakan  bagian  dari proses  verifikasi  dan  validasi  normal  untuk sistem perangkat lunak. Evaluasi yang sistematis  dari  desain  interface  user  bisa  jadi merupakan  proses  mahal  yang  melibatkan ilmuwan  kognitif  dan  perancang  grafis. Evaluasi  ini  bisa  melibatkan  perancangan  dan cukup  banyak  eksperimen  dengan  user  yang tipikal  pada  laboratorium  yang  dibangun khusus  dan  dilengkapi  dengan  peralatan monitoring.

## 2.2 Paradigma Evaluasi
Evaluasi biasanya diawali oleh pertanyaan tentang  seberapa  baik  desain  atau  aspek tertentu  itu  memenuhi  kebutuhan  pengguna [3]. Cara pandang terhadap evaluasi pada suatu desain  interaksi  akan  menghasilkan  cara pengujian  yang  berbeda.  Paradigma  evaluasi desain  interaksi  terdiri  dari:  (1)  ‘ quick  and dirty’ ,  (2) usability  testing ,  (3) field  studies , dan (4) predictive evaluation .
2.2.1 ‘Quick and Dirty’ Evaluation Quick  and  dirty  evaluation adalah umpan  balik  berupa  keinginan  dan  yang disukai  dari  user  atau  konsultan  yang disampaikan  secara  infomal  kepada  desainer tentang  produk  yang  dibuatnya.  Evaluasi  ini dapat dilakukan pada semua tahapan pembuatan  produk  dan  penekanannya  pada masukan  yang  cepat/  sesingkat  mungkin daripada  temuan  yang  didokumentasikan secara hati-hati.
2.2.2 Usability Testing
Usability testing melibatkan pengukuran kinerja  user  dalam  mempersiapkan  tugasnya secara  hati-hati.  Dari  proses  inilah  maka dibuatkan design sistemnya. Kinerja umumnya diukur dalam jumlah kesalahan yang dilakukan dan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesai- kan tugas [4]. Cara yang umumnya digunakan untuk  membuat  sistem  ini  yaitu  dengan  cara:
(1)  Melihat  secara  langsung;  dan  (2) Merekamnya dalam video.
Evaluasi  ini  menggunakan  kuesioner dan wawancara kepada user tentang kepuasannya  menggunakan  sistem  tersebut, Penelitian biasanya dilakuan di dalam laboratorium,  dimana  user  diberi  suatu
treatment  tertentu  (misal,  cahaya,  suara, warna) atau bisa juga tanpa treatment.

## 2.2.3 Field Studies
Field studies dilakukan pada lingkungan asli  user  bekerja.  Langkah  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  pemahaman  tentang  kerja  user secara alami dan bagaimana dampak teknologi tersebut  padanya.  Langkah  ini  juga  dapat membantu mengidentifikasi kesempatan sebuah teknologi baru, menentukan kebutuhan- kebutuhan  untuk  melakukan  desain,  serta memfasilitasi  sebuah  pengenalan  teknologi. Teknik ini digunakan untuk interview, observasi,  dan  partisipatori.  Dari  data  yang didapatkan  tersebut,  maka  desainer  dapat melakukan evaluasi.
2.2.4 Predictive Evaluation
Predictive  evaluation didasarkan  pada pengalaman  seorang  ahli  dalam  menghadapi user,  dan  biasanya  hal  ini  dijadikan  patokan untuk  memprediksi  masalah-masalah  peng- gunaan  produk.  Keuntungan  dari  teknik  ini adalah:  user  yang  di  inginkan  tidak  perlu dihadirkan, proses pembuatannya relatif murah,  cepat,  dan  cukup  disukai  oleh perusahaan.

## 2.3 DECIDE Framework
Evaluasi biasanya diawali oleh pertanyaan tentang  seberapa  baik  desain  atau  aspek tertentu  itu  memenuhi  kebutuhan  pengguna [3].  Dengan  mengacu  pada  metodologi pengukuran  perangkat  lunak  yang  terencana dengan  baik,  evaluasi  pada  desain  interaksi juga  dapat  menggunakan  pengukuran  yang berdasarkan  pada  tujuan  yang  jelas dan pertanyaan  yang  tepat.  Kerangka  kerja ( framework )  yang  diapat  digunakan  untuk mengevaluasi  desain  antarmuka  pengguna adalah  DECIDE  yang  terdiri  dari  6  langkah:
(1) determine  the  goals ,  (2) Explore  the questions, (3) Choose the evaluation paradigm and  techniques, (4) Identify  the  practical issues, (5) Decide how to deal with the ethical issues ,(6) Evaluate,  interpret,  and  present  the data.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
3. 1  Determine The Goals BNI  SMS  Banking  adalah SMS-jacket yaitu aplikasi untuk platform Smartphone . BNI SMS  Banking  menu  memungkinkan  nasabah untuk  melakukan  setiap  transaksi  hanya dengan  memilih  menu  transaksi  seperti  isi ulang  telepon  selular,  pembayaran  tagihan, kartu  kredit,  transfer  dana  ke  rekening  BNI atau antar bank, mengubah BNI SMS Banking
PIN  dan  lainnya.  Tujuan  dari  evaluasi  ini adalah  untuk  menentukan  apakah  nasabah merasakan  kemudahan  yang  ditawarkan  oleh aplikasi  tersebut  dan  mengukur  tingkat kegunaannya.

## 3. 2  Explore The Question
Pertanyaan  yang  dibuat  berdasarkan action  bar yang  terdapat  pada  aplikasi,  atau yang  mudahnya  disebut  dengan  istilah  menu. Menu  yang  ada  pada  dikelompokkan  menjadi 3  (tiga)  bagian:  (1)  keuangan,  terdiri  transfer, pembayaran,  pembelian  dan  e-commerce;  (2) non  keuangan,  terdiri  dari  informasi  dan administrasi,  (3) free  syntax ,  fasilitas  bagi pengguna yang ingin memakai sintaks sms.
Gambar 1. Menu Awal

## 3.3  Choose The Evaluation Paradigm and
Techniques
Evaluasi ini menggunakan usability testing dengan  metode  pengumpulan  data melalui  kuesioner  yang  diisi  oleh  responden (nasabah BNI yang menggunakan aplikasi sms banking). Selain mengisi kuesioner, responden juga diamati perilakunya menggunakan aplikasi.      Jika  selama  pengamatan  responden bersikap  positif  ( positive  attitude )  maka  dapat dinilai  bahwa  aplikasi  tersebut  memiliki usability yang tinggi.

## 3.4 Identify The Practical Issues
Isu-isu  praktis  dalam  penelitian ini  antara lain  keamanan  data  nasabah.  Terutama  ketika pada  saat  pengamatan  nasabah  tidak  ingin diketahui  saat  menginput  kode  pin,  sedangkan lama  waktu  saat  input  dan  terima  respon  dari sistem  harus  diukur.  Sebagian  responden  juga memiliki  persepsi  yang  berbeda  terhadap
penelitian  ini.  Ada  nasabah  yang  keberatan menjadi  responden  karena  ketika  pengamatan berlangsung  responden  sedang  tidak  memiliki saldo  di  rekening.  Setelah  dijelaskan  bahwa yang  diteliti  hanya  penggunaan  menu  pada aplikasi  BNI  SMS  Banking,  maka  responden berkenan mengisi kuesioner dilanjutkan dengan sesi pengamatan atau observasi.

## 3.5  Decide How To Deal With The Ethical

## Issues
Pada  penelitian  ini  identitas  dan  privasi responden  dilindungi.  Responden  diberitahu bahwa  yang  sedang  diuji  adalah  kebergunaan dari  desain  system  atau  aplikasi.  Selain  itu, responden  diperkenankan  menolak  mengisi kuesioner  atau  mengakhiri  tes  setiap  saat dengan  alasan  apapun.  Setiap  upaya  yang dilakukan  untuk  menjaga  data  pribadi  yang bersifat rahasia.

## 3.6  Evaluate, Analyze, Interpret, And

## Present The Data
Penelitian  ini  hanya  mengamati  perilaku pengguna  pada  saat  mengoperasikan  aplikasi yang  melibatkan  4  responden,  sedangkan kuesioner  diisi  oleh  28  responden.  Tentunya jumlah  responden  tersebut  tidak  mewakili seluruh pengguna aplikasi. Hal ini hanya untuk melihat possitive  attitude pengguna  aplikasi saja.  Berdasarkan  pada  hasil  pengamatan, responden menyatakan tidak mengalami kesulitan.  Menu  yang  ditampilkan  mudah diakses dan dieksekusi.
Berikut  ini  contoh  penggunaan  aplikasi untuk  mengecek  saldo  rekening.  Responden
memilih menu  informasi,  sehingga
tampil menu dibawah ini:
Gambar 2. Submenu Informasi Saldo Responden  memilih  submenu sehingga sistem menampilkan tombol
.  Setelah  tombol  tersebut  di-klik sistem  menampilkan  halaman  konfirmasi berikut ini:
Gambar 3. Konfirmasi SMS Sudah Terkirim
Ketika responden memilih tombol maka sistem akan menunjukkan halaman sms seperti dibawah ini:
Gambar 4. Konfirmasi Pesan Terkirim Istem  mengirim pesan ke server dan mengembalikan pesan yang meminta responden  menginput  PIN.  Setelah  sistem memverifikasi  PIN  yang  diinput,  sistem  akan memberi respon berupa SMS berikut:

## Gambar 5. Hasil Cek Saldo
Dari  sisi  pengguna,  aplikasi  ini  dibuat untuk  menggantikan  sistem SMS  based transaction yang  agak  susah  dipraktekkan karena  banyaknya  perintah  yang  harus diingat.  Dari  sisi  komputer,  aplikasi  ini menggunakan SMS service dalam mengirim  perintah  ke  server,  namun kurang  aman  karena  PIN  yang  digunakan untuk  transaksi  masih  tersimpan  di  histori SMS  sehingga  dapat  disalah  gunakan  oleh pihak  yang  tidak  bertanggung  jawab.  Dari sisi  interaksi,  aplikasi  ini  merespon perintah user dan  melanjutkan  dialog permintaan PIN melalui pesan SMS, bukan melalui independent  reader yang  terdapat pada aplikasi.
Setelah dilakukan pengamatan perilaku  pengguna  ketika  mengoperasikan aplikasi,  selanjutnya  menganalisa  jawaban dari  kuesioner  yang  mengukur  tingkat usability aplikasi. Atribut effectivity mengukur  akurasi  dan  ketepatan  aplikasi dalam  hal  mencatat  dan  mengirim  sintaks pesan  SMS.  Atribut efficiency mengukur seberapa  banyak resources yang  digunakan untuk mencapai efektifitas. Atribut Satisfaction mengukur kepuasan dan sikap positif pengguna saat menggunakan aplikasi. Learnability adalah seberapa mudah pengguna belajar  menggunakan  aplikasi.  M emorability mengukur  seberapa  besar  upaya  pengguna untuk mengingat menu atau cara menggunakan aplikasi.  Atribut errors mengukur  seberapa sering  kesalahan  yang  muncul  saat  memakai aplikasi.
Hasil  kuesioner  yang  mengukur  respon pengguna  terhadap  atribut usability dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.  Respon Pengguna Pada Evaluasi Usability
Atribut Usability Respon Pengguna SS  S TS  STS Effectivity 16  12 0 0 Efficiency 20 6 2 0 Satisfaction 20 8 0 0 Learnability 12  16 0 0
memorability 20 8 0 0 Errors 20 6 2 0 Keterangan: SS   : Sangat Setuju S : Setuju
TS  : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Dari  tabel  1  diatas  terlihat  bahwa  respon pengguna terhadap aplikasi BNI SMS Banking ini hampir semua pengguna memberi possitive attitude .  Kecuali  pada  2  responden  yang  tidak setuju  dengan  atribut  efisiensi.  Responden menilai  biaya  SMS  membuat  aplikasi  ini berbiaya  mahal.  Hal  ini  menunjukkan  salah persepsi  terhadap  pertanyaan  yang  berkaitan dengan biaya yang dikeluarkan untuk mencapai  akurasi  dan  kelengkapan  hasil  yang diperoleh aplikasi. Responden kurang memahami  bahwa  yang  diuji  efisiensinya adalah  aplikasi  BNI  SMS  Banking,  bukan biaya  sms-nya.  Begitu  juga  dengan  atribut error, 2 responden mengalami salah input PIN sehingga  hal  ini  dianggap  sebagai error saat menggunakan aplikasi. Padahal tidak demikian,  kesalahan  saat  menginput  PIN merupakan human  error. Sedangkan error yang dimaksud disini adalah error yang terjadi saat  menggunakan  aplikasi.  Secara  umum responden menilai bahwa desain interaksi BNI SMS  Banking,  sudah  memeliki  tingkat usability yang tinggi. Dalam upaya memudahkan  pengguna  menulis  sintaks  SMS Banking  dan  mengirimkannya  ke  server, aplikasi ini dapat dikatakan memiliki efektifitas yang tinggi.

## 5. KESIMPULAN
Desain  interaksi  aplikasi  BNI  SMS Banking  sudah  memenuhi  atribut usability. Pengguna  merasa  dimudahkan  ketika  menulis dan  mengirim  sintaks  SMS  ke  server.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  aplikasi  ini memiliki efektifitas yang tinggi bagi penggunanya.

## REFERENSI
[1] https://satrioaja.wordpress.com/ 2010/07/07/bni-sms-banking- menyesatkan/  diakses 12-06-2016:18.30
[2] http://android- developers.blogspot.co.id/2012/01/say- goodbye-to-menu-button.html
[3]  Preece,  J.,  Rogers,  Y.,  &  Sharp,  H. Interaction design: Beyond human computer  interaction .  Hoboken,  NJ:  John
Wiley & Sons.2002
[4]  Melton, Jay. The LMS moodle: A Usability
Evaluation ; Languages Issues 11/12(1), 1- 24; 2006