Volume 9 No. 1 Juli 2022 ISSN (Print): 2356-1913; ISSN (Online): 2655-8408

## PENGARUH CITA RASA, HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CAFE RUMAH TEDUH (TINJAUAN HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN)
INFLUENCE OF TASTE, PRICE, SERVICE AND PROMOTION AGAINST THE PURCHASE DECISION AT THE SHADY HOUSE CAFÉ (REVIEW OF CONSUMER PROTECTION LAW)

## Nur Astaman Putra
Jurusan Syariah dan Ekonomi Bisnis Islam STAIN MAJENE astamanputra@stainmajene.ac.id

## Rosdiana
Mahasiswa Program Studi Hukum Ekonomi Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Bisnis Islam STAIN MAJENE rosdiana@google.com

## Abstrak
Penilitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  cita  rasa,  harga,  pelayanan  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian dalam tinjauan hukum perlindungan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan dan pemilik Café Rumah Teduh yang berlokasi di Lembang Kabupaten Majene. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif serta kajian pustaka. Data yang digunakan merupakan data yang  berdasarkan  informasi  dari  konsumen  yang  berkunjung,  pemilik  dan  karyawan.  Selain  itu,  terdapat beberapa data  yang  diperoleh  dari  kajian pustaka yang  mendukung  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil penelitian, cita rasa yang tersedia di Café Rumah Teduh dapat dilihat dari menu yang disediakan, yang terdiri atas tiga macam: manual brew, milk coffee, dan single origin. Dari segi harga, dapat dikatakan bahwa daftar menu yang tersedia sesuai dengan indikator yang mencirikan harga, yaitu: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Dari segi pelayanan, telah memberikan pelayanan yang cukup baik mulai dari penyambutan pada saat masuk Cafe, serta keramahan pegawai yang bersedia membantu para konsumen untuk memesan produk/minuman yang diinginkan. Dari segi promosi,  meskipun  media  promosi  yang  digunakan  masih  terbatas  pada  beberapa  platform  digital,  namun pengunjung dari berbagai kalangan tetap berdatangan, meskipun biasanya kebanyakan mahasiswa. Sementara itu, keputusan pembelian yang terjadi di Cafe Rumah Teduh berdasarkan pada beberapa peran, diantaranya: (1 )  influencer ,  (2) decider ,  (3) buyer ,  dan  (4) user. Olehnya  itu,  berdasarkan  UU  perlindungan  konsumen, dapat dikatakan bahwa Cafe Rumah Teduh selaku penyedia layanan ngopi, telah memenuhi hak-hak konsumen sebagaimana diatur pada pasal 4.
Kata  Kunci :  Cita  Rasa,  Harga,  Pelayanan,  Promosi,  Keputusan  Pembelian,  dan  Hukum Perlindungan Konsumen

## Abstract
This research aims to determine the influence of taste, price, service and promotion on purchasing decisions in a review of consumer protection law. This research was conducted on customers and owners of Café Rumah Teduh  located  in  Lembang,  Majene  Regency.  The  methods  used  in  this  study  are  qualitative  descriptive methods and literature reviews. The data used is data based on information from visiting consumers, owners and employees. In addition, there are several data obtained from the literature review that supports this study. Based  on  the  results  of  the  study,  the  flavors  available  at  Café  Rumah  Shady  can  be  seen  from  the  menu provided, which consists of three kinds: manual brew, milk coffee, and single origin. In terms of price, it can be said that the list of available menus corresponds to indicators that characterize prices, namely: affordability of prices, conformity of prices to product quality, price competitiveness, and conformity of prices with benefits.
In terms of service, it has provided quite good service starting from welcoming when entering the Cafe, as well as the friendliness of employees who are willing to help consumers to order the desired product/drink. In terms of promotion, although the promotional media used is still limited to several digital platforms, visitors from various circles still come, although usually most students. Meanwhile, the purchase decision that occurs at Cafe Rumah Shady is based on several roles, including: (1) influencer , (2) decider , (3) buyer, and (4) user. Therefore, based on the consumer protection law, it can be said that Cafe Rumah Shady as a coffee service provider, has fulfilled consumer rights as stipulated in article 4.
Keywords: Taste, Price, Service, Promotions , Purchasing Decision, and Consumer Protection Law

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Dunia bisnis terus berkembang sejalan dengan perkembangan era globalisasi, hal ini ditandai dengan semakin tingginya tingkat persaingan di dunia bisnis dalam memasarkan produk dan jasa kepada konsumen. Para pelaku bisnis berlomba-lomba dalam memasarkan produk yang mereka tawarkan  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  karena  kehidupan manusia tidak dapat dipisahkan dari aktivitas ekonomi (Arifin, 2020).
Dalam dunia bisnis, yang berkembang pesat dari tahun ke tahun, kita menjadi semakin kompetitif. Pemicunya adalah meningkatnya permintaan akan produk dan jasa. Semua pengusaha berlomba- lomba  menciptakan  produk  terbaru  dan  terbaik  yang  dibutuhkan  konsumen.  Oleh  karena  itu, sebagai  seorang  wirausahawan,  Anda  harus  bisa  berpikir  kreatif  agar  bisnis  Anda  terus berkembang
Peluang usaha merupakan suatu kesempatan atau peluang untuk menjalankan sebuah kegiatan bisnis  untuk  memperoleh  keuntungan  dengan  menggunakan  strategi  atau  perencanaan  yang direcanakan untuk  ditetapkan dalam usaha.Peluang usaha yang dimana terbuka lebar  atau luas tidak boleh terlewatkan bagi mereka yang memiliki jiwa pebisnis atau berwirausaha. Dilihat pada masa  modern  ini  banyaknya  pengusaha  atau  pebisnis  yang  memanfaatkan  peluangnya  untuk berwirausaha baik dalam usaha kecil atau pun usaha besar.
Pada dasarnya kegiatan usaha yang memiliki keuntungan yang besar dapat dilihat berdasarkan peluang usahanya yang mungkin juga besar. Namun sebelum memulai usaha ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, seperti  jenis produk, target  konsumen, lingkungan,  resiko, modal dan lain-lain  (Nursahid,  2019).  Jika  dilihat  dari  faktor  tersebut,dapat  dilihat  peluang  usaha  yang berkembang saat ini merupakan salah satu jenis restoran yang berkembang yakni jenis coffe shop atau kedai kopi atau lebih dikenal dengan sebutan Café.
Café  atau  kedai  kopi  pada  masa  kini  menjadi  salah  satu  tempat  yang  dimana  semakin berkembang. Cafe atau kedai kopi merupakan salah satu usaha yang banyak diminati di kalangan masyarakat terutama bagi anak muda. Pada masa modern ini,semakin berkembnagnya gaya hidup masyarakat  dan  kebutuhan  konsumen,membuat  para  pemilik  café  atau  kedai  kopi  untuk memenuhi  kebutuhan  masyaarakat.  Hal  ini  mengakibatkan  pemilik  café  atau  kedai  kopi  bisa memiliki ide atau kreativitas  dalam menciptakan kenyamanan,serta produk yang memiliki cita rasa  yang  mampu  bersaing  dengan  produk  pebisnis  yang  lain  dan  mampu  bertahan  dalam persaingan  dengan  café  lain,  namun  tetap  memperhatikan  kepuasan  konsumen  atau  pembeli. Keputusan  pembelian  konsumen  dapat  berdampak  sangat  positif  jika  meningkatkan  kualitas pelayanan  dan  promosi  untuk  menjangkau  dunia  usaha  karena  kualitas  layanan  dan  strategi periklanan mempengaruhi minat konsumen dalam membuat keputusan pembelian.
Lebih  lanjut,  perlindungan  konsumen  adalah  istilah  yang  dipakai  untuk  menggambarkan perlindungan  hukum  yang  diberikan  kepada  konsumen  dalam  usahanya  untuk  memenuhi kebutuhannya  dari  hal-hal  yang  merugikan  konsumen  itu  sendiri.  Perlindungan  konsumen
merupakan hal yang sangat penting dalam hukum Islam (Widyastuti, Kamila, & Saputra, 2022). Dalam  Islam,  hukum  perlindungan  konsumen  mengacu  kepada  konsep  halal  dan  haram. Perlindungan  konsumen  muslim  sangat  penting  di  Indonesia,  karena  mayoritas  konsumen  di Indonesia  beragama  Islam.  Maka  sudah  selayaknya  konsumen  muslim  tersebut  mendapatkan perlindungan  atas  barang  dan  barang  sesuai  dengan  syariat  Islam.  Pada  sisi  lain,  pemerintah Indonesia juga dituntut untuk melakukan upaya aktif guna melindungi konsumen muslim yang merupakan hak warga negara yang beragama Islam di Indonesia.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji Pengaruh Cita Rasa, Harga, Pelayanan dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Cafe  Rumah  Teduh  (Tinjauan  Hukum  Perlindungan Konsumen).

## B. Rumusan Masalah
Bagaimanakah  Pengaruh  Cita  Rasa,  Harga,  Pelayanan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Cafe Rumah Teduh (Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen).

## C. Metode
Penelitian  ini  menjelaskan  pengaruh  cita  rasa,  harga,  pelayanan  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  pada  cafe  rumah  teduh  (tinjauan  hukum  perlindungan  konsumen). Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan normatif berdasar Undang-Undang perlindungan konsumen. Penelitian ini juga menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu suatu metode yang memanfaatkan data kualitatif dan dijabarkan secara deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari bahan-bahan kepustakaan ( library research ) berupa buku-buku, karya ilmiah, jurnal dan lain-lain.
D. Tinjauan Pustaka

## Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen merupakan landasan hukum  yang  kuat  untuk  pemerintah  dan  lembaga  perlindungan  konsumen  dalam  melakukan proteksi  terhadap  konsumen.  Pasal  3  Undang-Undang  Tentang  Perlindungan  Konsumen menyatakan bahwa:
(1) Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri.
(2) Mengangkat  harkat  dan  martabat  konsumen  dengan  cara  menghindarkannya  dari  ekses negatif pemakaian dan/atau jasa.
(3) Meningkatkan pemberdayaan konsumen untuk  memilih, menentukan, serta menuntut  hak- haknya sebagai konsumen.
(4) Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum serta keterbukaan atas informasi serta akses untuk mendapatkannya informasi.
Perlindungan konsumen dapat dilakukan pada sebelum melakukan transaksi jual beli dan/atau setelah terjadinya transaksi. Pada dasarnya perlindungan hukum itu timbul karena adanya hak dan kewajiban  yang  harus  dipenuhi  oleh  pihak  yang  terlibat.  Dimana  konsumen  seharusnya mengetahui  apa  saja  hak-hak  yang  berhak  mereka  dapatkan.  Hak-hak  konsumen  disebutkan dalam Pasal 4 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yaitu sebagai berikut:
(1) Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.
(2) Hak  untuk  memilih  barang  dan/atau  jasa  serta  mendapatkan  barang  dan/atau  jasa  tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
(3) Hak  atas  informasi  yang  benar,  jelas,  dan  jujur  mengenai  kondisi  dan  jaminan    barang dan/atau jasa.
(4) Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan.
(5) Hak  untuk  mendapatkan  advokasi,  perlindungan,  dan  upaya  penyelesaian  sengketa perlindungan konsumen secara patut.

## II. PEMBAHASAN

## A. Cita Rasa
Cita  rasa  merupakan  suatu  penilaian  konsumen  terhadap  produk  makanan  atau  minuman, berasal dari eksternal maupun internal dan selanjutnya dirasakan oleh mulut (Kusumaningrum & Supradewi, 2021). Sedangkan menurut Melda, Arini, & Yulinda (2020), cita rasa ialah salah satu cara  untuk  memilih  makanan  atau  minuman  yang  dibedakan  oleh  rasa  dari  makanan  atau minuman serta dapat dibedakan dari bentuk atau penampakan,bau,rasa,tekstur dan suhu. Cita rasa juga merupakan bentuk kerja sama dari kelima macam indera manusia, yakni perasa, penciuman, peradaban, penglihatan, dan pendengaran. Rasa itu sendiri adalah hasil dari kerja pengecapan rasa yang terletak di lidah, pipi, kerongkongan, atap mulut, yang merupakan bagian dari cita rasa. Pada usia  lanjut,  pengecapan  rasa  manusia  akan  berkurang  jumlahnya,  sehingga  memerlukan  lebih banyak bumbu untuk cita rasanya (Wyness, Butriss, & Stanner, 2012).
Cita rasa yang tersedia di Café Rumah Teduh pada umumnya hampir sama dengan café yang ada  di  Majene,  yakni  dapat  dilihat  dari  menu  yang  disediakan.  Namun  demikian,  yang membedakan hanya pada pengelompokan jenis minuman kopi, yakni: manual brew, milk coffee, dan single origin.
B. Harga
Strategi  penentuan  harga  ( pricing )  sangat  signifikan  dalam  pemberian value kepada konsumen  dan  mempengaruhi  image  produk,  serta  keputusan  konsumen  untuk  membeli (Lupiyoadi, 2011). Harga juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing channels. Akan tetapi, yang paling penting adalah keputusan dalam harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan (Anwar & Satrio, 2015).
Lebih lanjut, Tjiptono (2012) mengemukakan bahwa harga merupakan satuan moneter atau ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan  jasa  lainnya)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan  atau  pengunaan  suatu  barang  atau  jasa.  Definisi  tersebut  sejalan  dengan  konsep pertukaran ( exchange ) dalam pemasaran. Olehnya itu, dapat dikatakan bahwa harga bergantung pada  kemampuan  bernegosiasi  dari  pihak  penjual  atau  pembeli  untuk  memperoleh  harga kesepakatan yang sesuai dengan keinginan masing-masing pihak, sehingga pada awalnya pihak penjual  akan  menetapkan  harga  yang  tinggi  dan  pembeli  akan  menetapkan  penawaran  dengan harga terendah.
Harga yang ditetapkan di Café Rumah Teduh dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1.1

## Daftar Menu Café Rumah Teduh
No. Daftar Menu Manual Brew Harga  Milk Coffee Harga  Singgel Origin Harga 1 V 60 16 K Kopi Susu 10 K Aceh Gayo 11 K 2 Vietnam Drip 11 K Cappucino 13 K Kalosi Bone-Bone 11 K 3 Moka Pot 13 K Coffee Latte 11 K Kalosi Minanga 11 K 4 French Press 8 K Maciato 13 K Toraja Sapan 11 K
Sumber: Data Diolah, 2022
Dari tabel  diatas, dapat  dikatakan bahwa daftar  menu yang tersedia di  Café Rumah Teduh sesuai  dengan  indikator  yang  mencirikan  harga  menurut  Kotler  (2008),  yaitu:  keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat.

## Jurnal de Facto 9(1) : 53-59

## C. Pelayanan
Kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  berakhir  dengan  kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas layanan (Kodu, 2013). Dalam pengertian yang lain,  Fandy  Tjiptono  (2008)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Cafe Rumah Teduh memberikan pelayanan yang cukup baik mulai dari penyambutan pada saat  masuk  Cafe,  serta  keramahan  pegawai  yang  bersedia  membantu  para  konsumen  untuk memesan  produk/minuman  yang  diinginkan.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan menjadi penting untuk mendukung keputusan pembelian konsumen dalam bertransaksi di Cafe Rumah Teduh.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kodu (2013), Sriyanto & Utami (2016),  Nasution  &  Lesmana  (2018),  Saputra  &  Ardani  (2020)  yang  menyatakan  bahwa pelayanan  (kualitas  pelayanan)  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian, pentingnya  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  (pelayana  prima)  terhadap  segala  kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen.

## D. Promosi
Promosi  merupakan  komunikasi  verbal  dan  non-verbal  yang  dilakukan  untuk menginformasikan ( to inform ), membujuk ( to persuade ) atau mengingatkan orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu ataupun rumah tangga (Nurhayati, 2017). Menurut Simamora  (2001)  terdapat  beberapa  alasan  mengapa  melakukan  promosi,  antara  lain: menyediakan  informasi,  merangsang  permintaan,  membedakan  produk,  mengingatkan  para pelanggan,  mengingatkan  para  pelanggan  akan  manfaat  dari  produk  dan  mencegah  mereka berpaling kepada pesaing pada saat mereka memutuskan untuk mengganti atau memutakhirkan produknya, menghadang pesaing melakukan promosi bandingan, menjawab berita negatif agar tidak menjadi korban publisitas dan atau pemalsuan.
Cafe  Rumah  Teduh  melakukan  promosi  melalui  media  sosial:  facebook,  whatsApp,  dan instagram.  Meskipun  media  promosi  yang  digunakan  masih  terbatas  pada  beberapa  platform digital,  namun  pengunjung  dari  berbagai  kalangan  tetap  berdatangan,  meskipun  biasanya kebanyakan  mahasiswa.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  promosi  menjadi  salah  satu  bagian terpenting dalam proses keputusan pembelian seorang pelanggan (pembeli).

## E. Keputusan Pembelian
Menurut  P.  Kotler  (2004)  keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  dari  konsumen  untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  biasanya  konsumen  selalu mempertimbangkan  kualitas,  harga  dan  produk  yang  sudah  dikenal  oleh  masyarakat  sebelum konsumen  memutuskan  untuk  membeli,  biasanya  konsumen  melalui  beberapa  tahap  terlebih dahulu,  yaitu:  (1)  pengenalan  masalah,  (2)  pencarian  informasi,  (3)  evaluasi  alternatif,  (4) keputusan membeli atau tidak, dan (5) perilaku pasca pembelian.
Sementara itu, menurut Swastha (2007) bahwa lima peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:
(a) Pengambilan  inisiatif  ( initiator ):  individu  yang  mempunyai  inisiatif  pembelian  barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.
(b) Orang  yang  mempengaruhi  ( influencer ):  individu  yang  mempengaruhi  keputusan  untuk membeli baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
(c) Pembuat keputusan ( decider ): individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya.
(d) Pembeli ( buyer ): individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
(e) Pemakai ( user ): individu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung implikasi guna  merancang  produk,  menentukan  pesan  dan  mengalokasikan  biaya  anggaran  promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.
Sejalan dengan pendapat Swastha (2007) diatas, bahwa keputusan pembelian yang terjadi di Cafe Rumah Teduh berdasarkan pada beberapa peran, diantaranya: (1) influencer, yaitu individu yang  mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli  baik  secara  sengaja  maupun  tidak  sengaja. Artinya, keputusan pembelian konsumen Cafe Rumah Teduh merupakan keputusan yang diambil secara sengaja atau tidak. Dengan kata lain, banyak konsumen Cafe Rumah Teduh yang datang ngopi memang direncanakan dari awal; berangkat dari rumah/kost, datang ke Café hanya untuk ngopi  dan  berdiskusi  dengan  teman  sejawat.  Meskipun  terdapat  beberapa  konsumen  yang mengaku keputusannya berkunjung ke Café atas dasar ajakan teman mereka yang lain, bukan atas inisiatif pribadi, (2) decider , yaitu individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa  yang  akan  dibeli,  bagaimana  membelinya,  kapan  dan  dimana  membelinya.  Artinya, konsumen  Cafe  Rumah  Teduh  sendiri  yang  menentukan  kopi  apa  yang  mau  minum  atau dinikmati,  (3) buyer, yaitu  individu  yang  melakukan  pembelian  yang  sebenarnya.  Artinya, konsumen Cafe Rumah Teduh sendiri yang melakukan transaksi pada saat melakukan pemesanan jenis  kopi  yang  ingin  dinikmati,  dan  (4) user yaitu,  individu  yang  menikmati  atau  memakai produk atau jasa yang dibeli.  Artinya, konsumen  Cafe Rumah Teduh yang memesan kopi  dan menikmatinya.
Berdasarkan UU perlindungan konsumen tersebut, dapat dikatakan bahwa Cafe Rumah Teduh selaku penyedia layanan ngopi,  telah memenuhi  hak-hak  konsumen sebagaimana diatur dalam pasal 4.

## III. PENUTUP Kesimpulan
Cita rasa yang tersedia di Café Rumah Teduh pada umumnya hampir sama dengan café yang ada di Majene, yakni dapat dilihat dari menu yang disediakan. Namun demikian, yang membedakan hanya pada pengelompokan jenis minuman kopi, yakni: manual brew, milk coffee, dan single origin. Dari  segi  harga,  dapat  dikatakan  bahwa  daftar  menu  yang  tersedia  sesuai  dengan  indikator  yang mencirikan harga, yaitu: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Dari segi pelayanan, telah memberikan pelayanan yang cukup baik mulai dari penyambutan pada saat masuk Cafe, serta keramahan pegawai yang bersedia membantu  para  konsumen  untuk  memesan  produk/minuman  yang  diinginkan.  Hal  tersebut  berarti bahwa kualitas pelayanan menjadi penting untuk mendukung keputusan pembelian konsumen dalam bertransaksi  di  Cafe  Rumah  Teduh.  Dari  segi  promosi,  meskipun  media  promosi  yang  digunakan masih  terbatas  pada  beberapa  platform  digital,  namun  pengunjung  dari  berbagai  kalangan  tetap berdatangan, meskipun biasanya kebanyakan mahasiswa. Hal tersebut menunjukkan bahwa promosi menjadi salah satu bagian terpenting dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Sementara itu, keputusan  pembelian  yang  terjadi  di  Cafe  Rumah  Teduh  berdasarkan  pada  beberapa  peran, diantaranya:  (1)  influencer,  (2)  decider,  (3)  buyer,  dan  (4)  user.  Olehnya  itu,  berdasarkan  UU perlindungan konsumen, dapat dikatakan bahwa Cafe Rumah Teduh selaku penyedia layanan ngopi, telah memenuhi hak-hak konsumen sebagaimana diatur pada pasal 4.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, I., & Satrio, B. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 4 (12).
Aminuddin,  A.,  Emy,  E.,  &  Sahdi,  N.  (2022).  PEMBAGIAN  HARTA  ADAT  DAN PROBLEMATIKA PEMBAGIAN DI DESA TAMMANGALLE KABUPATEN POLEWALI MANDAR SULAWESI BARAT. Milkiyah: Jurnal Hukum, Ekonomi dan Bisnis Islam , 1 (1), 15-20.
Arifin, A. (2020). Pengaruh Cita Rasa dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Kukus Pahlawan Surabaya . Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Badaruddin, S., Basri, N. F., & Wahyuni, S. (2020). PENANGANAN UNJUK RASA DIKAJI DALAM SUDUT PANDANG YURIDIS. QISTHOSIA: Jurnal Syariah dan Hukum , 1 (2), 130-144.
Hatta,  M.  (2022).  IMPLEMENTASI  MUDARABAH  PADA  LEMBAGA  KEUANGAN SYARIAH. Milkiyah: Jurnal Hukum, Ekonomi dan Bisnis Islam , 1 (1), 27-35.’
Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3). Kotler, P. (2004). Ten deadly marketing sins: signs and solutions . John Wiley & Sons.
Kotler,  P.  dan  G.  A.  (2008). Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisis  Kedua  Belas .  Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kusumaningrum, F. D., & Supradewi, R. (2021). Pengaruh Warna Cangkir Terhadap Persepsi Cita Rasa  Minuman  Kopi  Pada  Mahasiswa  Angkatan  2018  Fakultas  Psikologi  Universitas  Islam Sultan  Agung  Semarang. Prosiding  Konstelasi  Ilmiah  Mahasiswa  Unissula  (KIMU)  Klaster Humanoira . Lupiyoadi, R. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik . Makassar: Salemba Empat. Melda,  M.,  Arini,  E.,  &  Yulinda,  A.  T.  (2020).  PENGARUH  KERAGAMAN  PRODUK,  CITA RASA  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN. (JEMS)  Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains , 1 (2), 143–149.
Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2018).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada alfamart di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia , 1 (1), 83–88.
Nurhayati,  S.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi , 4 (2). Nursahid, A. A. (2019). Strategi Pemasaran Break Cafe Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Semarang .
Saputra,  G.  W.,  &  Ardani,  I.  (2020).  Pengaruh  digital  marketing,  word  of  mouth,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 9 (7), 2596.
Simamora,  B.  (2001). Memenangkan  Pasar  Dengan  Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone Di Jakarta. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 5 (2), 163–175. Swastha, B. (2007). Azas-Azas Marketing . Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua . Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga . Yogyakarta: Andi.
Widyastuti,  E.  S.,  Kamila,  T.  R.,  &  Saputra,  P.  A.  A.  (2022).  Perlindungan  Konsumen  dalam Transaksi  e-Commerce:  Suatu  Perspektif  Hukum  Islam. Milkiyah:  Jurnal  Hukum  Ekonomi Syariah , 1 (2), 43–50.
Wyness, L. A., Butriss, J. L., & Stanner, S. A. (2012). Reducing the population’s sodium intake: the UK Food Standards Agency’s salt reduction programme. Public Health Nutrition , 15 (2), 254– 261.

## Jurnal de Facto 9(1) : 53-59