Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 2, No 12 Desember 2017

## PENERAPAN  METODE  PENGULANGAN  INSTRUKSI  SEBAGAI  UPAYA MENGURANGI KESALAHPAHAMAN DALAM MENAFSIRKAN INSTRUKSI
Ira Lusiawati Universitas Kebangsaan Bandung Email: Iralusiawati@yahoo.co.id

## Abstrak
Tujuan  utama dari penelitian  ini adalah  untuk mengukur seberapa baik pengaruh penerapan  metode  pengulangan  instruksi  untuk  meminimalisir  kesalahpahaman dalam  menerima  instruksi.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif analisis. Jumlah populasi  yang terlibat  dari penelitian ini berjumlah 17 orang yang terdiri dari dewan direksi dan karyawan. Sampel penelitian berjumlah sama dengan populasi,  yakni  17 orang. Teknik pengambilan  data  penelitian lebih pada  wawancara  dan  obervasi.  Adapun  instrumen  pengumpulan  data  penelitian berupa  butir  pertanyaan  dan  lembar  observasi.  Hasil  penelitian  ini  menyebutkan beberapa  karyawan  menganggap  metode  ini  cukup  menguras  waktu  mereka. Sedangkan  beberapa  karyawan  lain  menganggap  bahwa  metode  ini  memberi warna  lain  pada  komunikasi  internal  perusahaan.  Di  samping  itu,  mereka    juga berpendapat  bahwa  metode  ini  membuat  hubungan  mereka  dan  atasan  jadi  lebih baik,  setidaknya  komunikasi  mereka  dan  atasan  jadi  lebih  instens.  Pada  akhir waktu  peneliti  peneliti  mendapati  hampir  seluruh  karyawan  mendapat  dampak positif  terhadap  penerapan  ini.  Lebih  penting  daripada  itu,  kesalahan  akan  tafsir instruksi jadi lebih berkurang.
Kata Kunci: Instruksi, Metode Pengulangan

## Pendahuluan
Perusahaan apapun itu bentuknya sangat membutuhkan manajemen komunikasi yang baik. Manajemen komunikasi melibatkan banyak elemen perusahaan di dalamnya. Penggunaan  manajemen  komunikasi  pun  sangat  berdampak  pada  efektivitas  pekerjaan bahkan pengambilan keputusan pemangku kebijakan.
Manajemen  komunikasi  sendiri  berasal  dari  kata  manajemen  dan  komunikasi. Manajemen  berasal  dari manage yang  berarti  mengatur,  mengelola  dan  memerintah (Dojowarsito: 1974). Made Pidarta (1989) menerangkan bahwa manajemen merupakan proses  integrasi  yang  melibatkan  beberapa  sumber  untuk  mencapai  suatu  sistem  yang menyelesaikan persoalan. Selaras dengan hal tersebut, Syafarudin (2005 mengutip dari
Hersey  dan  Blancard  mengungkapkan  bahwa  manajemen  adalah  proses  kerja  sama individu dan kelompok untuk mencapai satu tujuan yang sama.an komunikasi diartikan sebagai  proses  interaksi  yang  dilakukan  oleh  individu  dan/atau  kelompok,  yang digunakan  untuk  memengaruhi  sikap,  perilaku  dan  jalan  pikiran  seseorang  (Oteng Sutisna: 1983). Sehingga, dari pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa manajemen komunikasi  adalah  sistem  yang  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  tercapainya penyampaian  informasi  dengan  baik.  Dalam  pengertian  yang  berbeda,  manajemen komunikasi  juga  diartikan  sebagai  suatu  kompetensi  manajer  dalam  menjamin penyampaian informasi terkait program-program tertentu.
Manajemen  komunikasi  tertentu  kerap  diterapkan  pada  sebuah  perusahaan dengan  tujuan  tertentu.  Umumnya,  penerapan  tersebut  dilatarbelakangi  oleh  adanya ketidaksesuaian  pola  komunikasi  yang  berujung  pada  kesalahan  pekerjaan—atau bahkan menyebabkan tidak efektifnya suatu pekerjaan.
Perusahaan  atau  juga  dalam  hal  ini  adalah  organisasi  dapat  dikatakan  sebagai sebuah  wadah  untuk  sistem  pemrosesan  dan  pencernaan  informasi.  Dengan  kata  lain, setiap individu dalam perusahaan akan berharap mendapat informasi yang cukup, yang kemudian dapat mendukung alur pekerjaannya.
Sebagaimana  diketahui,  informasi  adalah  sesuatu  yang  paling  dibutuhkan individu,  terlebih  individu  yang  terlibat  pada  perusahaan.  Di  samping  sebagai  acuan pekerjaan,  informasi  kerap  digunakan  sebagai  acuan  kebijakan.  Melalui  penyampaian informasi  yang  buruk,  terkadang  pekerjaan  atau  juga  penentuan  kebijakan  tidak  dapat berjalan dengan baik dan berakibat pada permasalahan dalam perusahaan itu sendiri.
Salah  paham  atau  ketidaksesuaian  dalam  menyerap  informasi  adalah permasalahan-permasalahan  yang  kerap  timbul  dari  manajemen  komunikasi  yang buruk.  Permasalahan-permasalahan  tersebut    umumnya  terjadi  pada  proses penyampaian  instruksi  atau  kordinasi.  Bukan  rahasia  lagi  bila  kordinasi  atasan  kerap membuat  bawahan  bingung.  Hal  ini  kemudian  mengakibatkan  keputusan  penafsiran pribadi yang berujung pada ketidaksesuaian antara persepsi atasan dan bawahan.
Kordinasi  sendiri  memang  kerap  menjadi  kambing  hitam  dalam  permasalahan perusahaan. Bukan rahasia lagi  bila terdapat  kesalahan, bawahan juga termasuk atasan menganggap  bahwa  kordinasi  yang  telah  dilakukan  tidak  berjalan  sebagaimana mestinya, dan mengakibatkan ketidaksesuian pekerjaan. Sementara itu, kordinasi sendiri
adalah  penyampaian  informasi  dan/atau  perintah  untuk  hal  tertentu,  yang  dilakukan antara  dua  belah  pihak  atau  lebih  (Ndraha:  2003).  Sedangkan  dalam  pengertian  lain, Awaludin  Djamin  dalam  Hasibuan  (2011)  menyebutkan  bahwa  kordinasi  adalah  kerja sama  antara  badan,  instansi  dan  unit  untuk  melaksanakan  suatu  pekerjaan  dan/atau kegiatan tertentu.
Dari  pengertian  di  atas  dapat  dikatakan  bahwa  kordinasi  merupakan  hal  yang berpengaruh  dalam  manajemen  komunikasi  pekerjaan.  Kordinasi  yang  buruk  kerap mengakibatkan  keruntuhan  manajemen  komunikasi.  Lebih  daripada  itu,  di  samping meruntuhkan  manajemen  komunikasi  pada  sebuah  perusahaan,  kordinasi  yang  dalam hal  ini  adalah  kordinasi  yang  buruk,  dapat  pula  mengakibatkan  kerugian  akibat ketidaksesuaian yang diakibatkan olehnya.
CV.  Syntax  Computama  adalah  salah  satu  perusahaan  teknologi  pendidik  yang ada di Jawa Barat. Perusahaan ini berada di Kabupaten Cirebon, tepatnya di Perumahan Greenland  Sendang  Regency  No.  H-1,  Sumber-Kabupaten  Cirebon.  Perusahaan  ini memiliki  14  karyawan  yang  terdiri  dari  beberapa  divisi.  Sebagai  sebuah  perusahaan pada  umumnya,  CV.  Syntax  Computama  juga  kerap  dihadapkan  pada  permasalahan terkait salah kordinasi. Kembali, sebagai salah satu perusahaan, kesalahan tersebut juga tidak datang satu kali, melainkan beberapa kali dan menyebabkan kerugian tersendiri.
Kesalahan  kordinasi  umumnya  timbul  saat  penyampai  pesan  tidak  dapat menyampaikan pesan dengan baik, mudah dimengerti dan terburu. Sehingga, penerima pesan  tidak  dapat  mencerna  pesan  dengan  baik.  Kemudian,  penerima  pesan  berusaha mengartikan pesan sebagaimana yang dia inginkan dan berakibat pada ketidaksesuaian antara penyampai pesan dan penerimanya.
Hal yang sebaliknya juga terjadi dan melibakatkan kedua pihak yang sama. Pada saat  tertentu,  penyampai  telah  dengan  baik  menyampaikan  pesan.  Namun  penerima tidak  dapat  menerima  pesan  dengan  baik.  Sang  penerima  menganggap  bahwa  pesan yang tidak disesuai dengan apa yang dipikirkan, sehingga Ia berinovasi melebihkan dan mengurangi  instruksi  agar  sesuai  dengan  apa  yang  Ia  inginkan.  Jelas,  hal  ini  berujung pada  ketidaksesuaian  antara  hakikat  pesan  dari  sang  penyampai  dan  penerima.  Dan bukan hal asing bila ketidaksesuaian ini dapat berujung pada kerugian bagi perusahaan.
Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  juga  mengurangi  kerugian  akibat  permasalahan salah kordinasi, penulis kemudian mencoba menerapkan metode pengulangan instruksi
atau juga repeatation sebagai tindak lanjut atas permasalahan yang sedang terjadi. Dan untuk merealisasi hal tersebut, penulis yang juga peneliti kemudian menerapkan peneliti dengan  judul  “Penerapan  Metode  Pengulangan  Instruksi  Sebagai  Upaya  Peningkatan Kualitas Manajemen Komunikasi Perusahaan.”

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif  analisis.  Penelitian  ini  memungkinkan  peneliti  menggambarkan  setiap peningkatan  yang  terjadi  di  setiap  hasil  penelitian  ini.  Menurut  Bogdan  dan  Taylor (dalam L. J. Maleong, 2011: 4) penelitian kualitatif merupakan penelitian dengan hasil deskriptif. Hasil tersebut berisikan data berupa penggambaran tentang objek penelitian. Sedangkan  Syaodih  Nana  (2007:  60)  menerangkan  bahwa  penelitian  kualitatif  lebih pada  penggambaran  hasil  penelitian.  Penelitian  ini,  sambungnya,  adalah  penelitian dengan  hasil  data  deskriptif  tentang  sesuatu  yang  sedang  diamati.  Di  dalam  tersebut terdapat fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, hingga pemikiran individu dan kelompok.
Deskriptif  analisis  sendiri  diartikan  sebagai  tindak  analisis  yang  dilakukan dengan  memberi  gambaran  atas  hasil  penelitian.  Analisis  ini  memungkinkan  peneliti melakukan  penggambaran  mengenai  objek  penelitian.  Sebagaimana  yang  telah disebutkan  di  atas,  dalam  objek  penelitian  tersebut,  terdapat  beberapa  hal  yang  harus digambarkan  seperti  fenomena,  peristiwa  hingga  persepsi  dan  jalan  pikiran  seseorang. Nawawi dan Martini  (1994) menegaskan bahwa  analis deskriptif lebih  mengarah pada analisis  yang  memberi  gambaran  tentang  kondisi  dan  keadaan  objek  yang  sedang diteliti. Keduanya juga melakukan penggambaran secara objektif dan berorientasi pada data dan kondisi yang riil.
Lokasi  penelitian  yang  dipilih  adalah  Perumahan  Greenland  Sedang  Regency No.  H-1  Kecamatan  Sumber  Kabupaten  Cirebon.  Lokasi  tersebut  merupakan  alamat CV. Syntax Computama.
Karena  pemilihan  lokasi  dan  institusi  yang  dipilih  adalah  CV.  Syntax Computama, maka pemilihan subjek dan objek pemilihan akan melibatkan personel dan aktivitas  komunikasi  dari  perusahaan  itu  sendiri.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh karyawan dan dewan direksi CV. Syntax Computama yang berjumlah 17 orang. Ke-17  orang  tersebut  akan  dimintai  data  terkait  penerapan  metode  pengulangan
instruksi.  Adapun  objek  yang  akan  dikaji  dalam  penelitian  ini  adalah  kegiatan komunikasi  lebih  tepatnya  penyampaian  instruksi  yang  dilakukan  secara  vertikal maupun horizontal.
Populasi penelitian melibatkan seluruh personel CV. Syntax Computama, yakni 17  orang  yang  terdiri  dari  dewan  direksi  dan  karyawan  perusahaan.  Penentuan  jumlah sampel  disesuaikan  dengan  jumlah  populasi  mengingat  metode  pengambilan  sampel yang digunakan adalah total sampling. Total sampling adalah penentuan jumlah sampel yang melibatkan seluruh populasi penelitian (Sugiyono: 2007).
Teknik  pengambilan  data  dilakukan  dengan  wawancara.  Wawancara  dilakukan pada  seluruh  karyawan  dan  dewan  direksi.  Wawancara  dilakukan  untuk  melihat pandangan  karyawan  dan  dewan  direksi  tentang  kondisi  pada  sebelum  dan  sesudah penerapan  metode  pengulangan.  Di  samping  wawancara,  peneliti  juga  menerapkan observasi  untuk  melihat  sejauh mana perkembangan penerima instruksi di  CV. Syntax Computama.  Observasi  sendiri  merupakan  teknik  pengambilan  data  yang  melibatkan pola penerjunan langsung peneliti pada lokasi penelitian.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  butir  soal  dan lembar  observasi.  Keduanya  dipilih  karena  mewakili  teknik  pengambilan  data  yang digunakan,  yakni  wawancara dan observasi.  Di samping mewakili  teknik pengambilan data,  kedua  instrumen  penelitian  juga  dipilih  untuk  memudahkan  proses  pengambilan dan pengolahan data penelitian.
Teknik analisis yang digunakan disini lebih pada analisis deskriptif. Analisis ini memungkinkan  peneliti  untuk  memberi  gambaran  pada  setiap  perkembangan  dan/atau hasil  penelitian.  Dari  teknik  penggambaran  hasil  penelitian  ini,  peneliti  kemudian berpijak pada pengambilan konklusi penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian

## 1. Latar Belakang Perusahaan
CV. Syntax Komputama adalah perusahaan yang berada di Kabupaten Cirebon- Jawa Barat. Perusahaan ini bergerak di jasa teknologi penelitian dan pengadaan sistem informasi.  Perusahaan  ini  mempunyai  beberapa  divisi,  di  antaranya  adalah;  1)
Akreditasi Lembaga, 2) Pengadaan dan Pengembangan Pendidikan, 3) Publikasi Ilmiah dan Karir SDM, dan 4) Sistem Informasi Manajemen.
Perusahaan  ini  memiliki  karyawan  dengan  rata-rata  usia  di  bawah  25  tahun.
Karyawan  perusahaan  merupakan  individu  yang  kompeten  dalam  bidangnya  masing- masing.  Di  samping  kompeten,  latar  belakang  karyawan  juga  selaras  dengan  divisi yang diisinya.

## 2. Pra Penerapan Metode Repeatation
Sebagai  sebuah  perusahaan,  CV.  Syntax  Computama  tidak  lepas  dari permasalahan. Dan, salah satu permasalahan yang kerap  menghinggapi perusahaan ini adalah  permasalahan  komunikasi.  Permasalahan  komunikasi  di  CV.  Syntax Computama  umumnya  berbentuk  salah  kordinasi  dan  pemahaman  akan  instruksi.  Hal tersebut  kemudian  menyebabkan  kesalahan  dalam  pekerjaan  dan  berakibat  pada kerugian.
Dari pengamatan penelitian, beberapa kordinasi dilakukan dengan penyampaian yang tidak optimal. Hal itu tercermin dari ketepatan pemilihan kata yang kurang baik, penyampaian  yang  terlalu  cepat,  intonasi  yang  tidak  jelas,  penggunaan  istilah  yang tidak tepat, terlalu ilmiah dan sulit dipahami.
Responden A mengatakan bahwa:
“ Iya, terkadang kordinasi yang disampaikan agak kurang saya pahami. Sehingga sulit  bagi  saya  untuk  memahami  yang  disampaikan.  Tapi,  kadang  suka  nanya juga kalo ada istilah yang gak ngerti. Ya, itung-itung belajar lah. Cuma kadang susah juga kalo banyak kata yang dimengerti.” Responden A.
Salah  seorang  responden  berpendapat  bahwa,  pada  beberapa  instruksi  terdapat banyak  istilah  yang  sulit  untuk  dimengerti.  Hal  tersebut  menyulitkannya  untuk memahami  dan  mengamalkan  apa  yang  diinstruksikan.  Di  sisi  lain,  ada  pula  yang berpandangan  bahwa,  beberapa  instruksi  yang  disampaikan  terkesan  terburu-buru,  hal itu berakibat pada buruknya intonasi sang penyampai dan sulitnya penerima menerima pesan/instruksi sebagaimana yang disampaikan responden B sebagai berikut:
“Ya emang sih, banyak istilah yang saya gak paham. Terus  juga, ada beberapa yang  ganggu.  Salah  satu  ya  intonasi  yang  gak  jelas.  Mungkin  karna  terburu- buru kali yah. Atau alasan lain mungkin.” Responden B.
Di samping intonasi  dan pemilihan kata  yang terlampau sulit,  salah satu  alasan tidak diterimanya instruksi adalah karena karyawan dalam hal ini penerima pesan tidak
benar-benar menerima pesan dengan baik. Akan tetapi, kendati tidak menerima, mereka seolah-olah  menerima  sehingga  berdampak  pada  anggapan  pengirim  pesan  bahwa  apa yang  mereka  sampaikan  telah  diterima  dan  dicerna  dengan  baik  oleh  sang  penerima pesan.
Responden C menyebutkan bahwa dirinya kerap tidak mengerti dengan apa yang diinstruksikan.  Kemudian,  untuk  merealisasikan  instruksi  tersebut,  dirinya  membuat pemahaman  sendiri,  yang  bahkan,  pemahaman  yang  dimilikinya  tidak  sama  dengan pamahaman dari sang penyampai pesan.
“Iya,  kadang  ya  gak  ngerti  juga.  Atasan  paling  nanya  udah  ngerti  belum? Daripada  ribet  dan  lama,  yaudah,  saya  jawab  aja  udah  ngerti.  Urusan  bener atau gak mah urusan gampang, kan nanti ada revisi.” Responden C.
Permasalahan  pura-pura  mengerti  memang  kerap  muncul  pada  penyampaian instruksi.  Tidak  hanya  pada  CV.  Syntax  Computama,  pada  institusi  lain,  peneliti  juga mendapati  hal  yang  sama.  Terkait  alasan  kenapa  hal  tersebut  terjadi,  pelaku berpandangan bahwa, lebih baik seperti itu. Setidaknya, dengan itu, mereka akan lebih cepat  mengerjakan  tugas.  Mereka  juga  menambahkan  bahwa  dengan  cara    ini  mereka juga  dapat  berimprovisasi.  Kendati  beresiko,  mereka  berpandangan  bahwa,  cara  ini memungkinkan  mereka  memperoleh  nilai  dan  kesan  sebagai  karyawan  yang  tanggap dan mudah dimengerti.
Permasalahan  intonasi,  pemilihan  kata    yang  buruk  dan  pura-pura  mengerti memang  sebagian  dari  banyak  penyebab  gagalnya  komunikasi.  Sedang  gagal komunikasi  sendiri  berakibat pada banyak hal.  Dan, salah satu  hal  yang timbul karena gagalnya  komunikasi  adalah  ketidaksesuaian  persepsi.  Ketidaksesuaian  persepsi  ini kemudian  dapat  berujung  pada  kerugian.  Sebagai  contoh,  saat  atasan  mengatakan membuat A dengan 1, 2, 3, 4, dan 5, pihak penerima karena tidak menerima informasi dengan  baik  akan  menerjemahkan  tersebut  dengan  sesuatu  yang  berbeda,  seperti  A dengan rincian 2, 3, 4, dan 6 atau sejenisnya.
Kondisi  sebagaimana  yang  diterangkan  di  atas  memang  tidak  secara  signifikan berdampak  pada  perusahaan.  Akan  tetapi,  bila    kondisi  di  atas  terjadi  secara  terus menerus  dan  dalam  kurun  waktu  yang  lama,  bukan  tidak  mungkin  perusahaan  akan hancur. Di sisi lain, kerugian akibat hal tersebut  juga mungkin muncul. Kerugian yang dimaksud dapat berbentuk materil, waktu ataupun tenaga.
Dengan latar belakang masalah tersebut, peneliti kemudian menerapkan metode pengulangan  instruksi  atau repeatation. Metode  ini  mengharuskan  penerima  pesan untuk  mengulangi  pesan  yang  disampaikan.  Dengan  kata  lain,  apabila  pesan  yang dimaksud  adalah  instruksi,  maka  penerima  pesan  harus  mengulang  instruksi  tersebut dengan  tepat  dan  sesuai.  Sedang  di  sisi  lain,  penyampai  pesan  juga  harus memperhatikan  dengan  benar  apa  yang  diulang  oleh  penerima  pesan.  Apabila  ada bagian  yang  salah—atau  mungkin  juga  tidak  jelas—sang  penyampai  pesan  dapat mengarahkan  penerima  untuk  menerangkan  lebih  lanjut.  Adapun  hasil  terkait penerapan metode ini dapat dilihat pada penjabaran di bawah ini.

## 3. Pasca Penerapan Metode Repeatation
Dari  pengamatan  penelitian,  penyampaian  instruksi  setelah  penerapan  ini cenderung  lebih  lancar.  Peneliti  mendapati  karyawan  dapat  memahami  pesan  dan instruksi  dengan  baik.  hal  itu  tidak  lain  karena  penyampai  instruksi  menyuruh karyawan  atau  juga  penerima  instruksi  mengulang  apa  yang  mereka  katakan.  Di  sisi lain, beberapa kalangan juga menganggap bahwa, cara ini dapat membuat mereka jadi lebih dapat memahami apa yang disampaikan atasan maupun rekan kerjanya.
“Iya,  awalnya  agak  canggung  sih.  Soalnya  akan  harus  mengulang  apa  yang disampaikan. Kadang ditanya juga. Tapi ya, jalanin aja. Toh kan ini baik buat perusahaan  juga.  Lagian  dengan  cara  ini  kan  komunikasi  juga  bisa  berjalan dengan baik dan instruksi pun tidak lagi salah tafsir.” Responden C.
Beberapa  dari  kalangan  karyawan  juga  menganggap  bahwa  cara  ini  cenderung menyusahkan.  Mereka  berujar  bahwa,  dengan  melakukan  ini,  pekerjaan  mereka  jadi bertambah. Mereka harus mengulang apa yang sudah disampaikan. Sedangkan menurut mereka,  apa  yang  dilakukan  tersebut  adalah  hal  tidak  penting  dan  tidak  memudahkan pekerjaan mereka.
“Ya  mau  gimana  lagi.  Sebenernya  sih  keberatan  karena  tidak  enak dilakukan. Canggung dan aneh. Masa iya harus mengulang apa yang sudah diucapkan. Kan aneh?” Responden D.
Namun  terlepas  dari  prokontra  tersebut,  penerapan  metode  pengulangan  ini secara perlahan dapat mengurangi kesalahpahaman antara komunikator dan komunikan. Atasan  dan  bawahan  dapat  berkordinasi  dengan  lebih  baik.  Hal  ini  karena  keduanya tidak  hanya  menyampaikan  pesan  dan  menerimanya,  melainkan  memastikan  pesan
tersebut dapat dicerna dan dimengerti dengan pengertian yang sama antara komunikator dan komunikan.
“Bagus sih. Dengan begini antara saya dan yang lain dapat berkomunikasi dengan  baik,  walau  dinamis,  namun  kita  satu  arah.  Bahasan  kita  sama dengan apa dipikirkan lawan bicara. Ya intinya mah bagus.” Responden E. “Sebenarnya  agak  sulit  juga  karena  kan  kita  mengulang  apa  yang  sudah disampaikan  lawan  bicara.  Tapi  setelah  dicoba  enak  juga  sih,  jadi  kita  dan lawan  bicara  bisa  saling  ngerti  dan  dengan  pemahaman  yang  sama  juga. Jadi kita A ya mereka A. Kita B ya mereka juga B. Begitu pun sebaliknya.”
Responden F.
Secara  umum  metode  pengulangan  dapat  berjalan  dengan  baik.  Beberapa karyawan terlihat hanya sedikit kesulitan karena masih baru. Seiring berjalannya waktu, mereka  menganggap  bahwa  metode  ini  cukup  baik  untuk  meningkatkan  komunikasi dalam  perusahaan  dan  dapat  mengurangi  kesalahpahaman  dalam  menyampaikan instruksi.
“Awalnya  sih  susah.  Pesimis  juga.  Tapi  ya,  seiring  berjalan  waktu,  agak terbiasa  juga  sih.  Dampaknya  juga  udah  cukup  keliatan,  jadi  jarang  salah dan  enak  juga  jadinya  komunikasi  antarkaryawan  dan  atasan.” Responden C.
Beberapa  diantara  karyawan  justru  terlihat  sudah  menikmati  sejak  awal penerapan.  Hal  itu  terlihat  dari  pemaparan  mereka  terkait  penerapan  metode pengulangan  ini.  Menurut  mereka,  cara  ini  cukup  menarik  dan  unik.  Mereka  juga mendapati manfaat saat pertama menggunakan metode ini.
“Lucu  sih.  Tapi  pas  diterapin  enak  kok.  Kita  jadi  nyambung  sama  atasan. Atasan  juga  jadi  kaya  ngajarin  gitu.  Ya,  intinya  sih,  kita  sama  mereka  jadi bisa komunikasi dengan lebih intens.” Responden G.
Beberapa  juga  mengatakan  bahwa,  dengan  cara  ini  mereka  seperti  diberi pengajaran  oleh  atasan,  khususnya  kalau  mereka  menemukan  istilah  baru  yang  belum mereka dengar sebelumnya.
“Wah, ini sih  metodenya bagus banget  mas. Saya udah coba tuh,  waktu itu atasan ngasih instruksi buat bikin SIM dengan rincian yang agak sulit. Terus saya disuruh ngulangin. Ya saya jawab aja, ada beberapa yang gak paham, terus  beliau  kasih  penjelasan  deh.  Ada  beberapa  yang  masih  nggak  ngerti. Terus intens tanyain. Terus seperti itu dan akhirnya ngerti juga.” Responden H.
Dari  beberapa  penjelasan  yang  dipaparkan  di  atas,  dan  dengan  kondisi  yang penulis  temui  saat  penelitian,  dapat  dikatakan  bahwa  metode  pengulangan  instruksi secara  efektif  dapat  meningkatkan  kualitas  komunikasi  antara  karyawan  dengan karyawan  dan  antara  karyawan  dengan  atasan.  Lebih  dari  meningkatkan  efektivitas komunikasi,  metode  ini  juga  berdampak  pada  penurunan  kesalahan  pemahaman  dan meningkatkan kinerja  karyawan.
Di sisi yang berbeda, beberapa karyawan juga mengaku cara  ini dapat membuat mereka    lebih  mengerti  hal-hal  baru  yang  belum  pernah  mereka  temui  sebelumnya. Dengan  begitu,  secara  tidak  langsung,  mereka  berpandangan  bahwa  cara  ini  membuat mereka seakan-akan diberikan pengajaran baru yang bermanfaat.
Pada  akhirnya,  terlepas  dari  semua  penjelasan  di  atas,  penulis  mendapati  cara ini  dapat  memberi  dampak  baik  pada  kondisi  internal  perusahaan.  Cara    ini  juga memberi  warna  baru  dalam  kegiatan  komunikasi  perusahaan.  Yang  lebih  penting daripada  itu,  metode  ini  membuat  kesalahpahaman  jauh  lebih  berkurang.  Kerugian akibat  kesalahpahaman  semakin  berkurang  dan  perusahaan  jadi  lebih  cepat  meraup keuntungan karena efektivitas kinerja yang terjamin.

## B. Pembahasan
Metode pengulangan instruksi atau juga disebut repeatation adalah metode yang memungkinkan  pelakunya  untuk  mengulang  setiap  instruksi  yang  diberikan  padanya. Jika pada komunikasi internal perusahaan, cara ini diterapkan dengan berikut; 1) atasan akan  menyampaikan  instruksi  dengan  bahasa  yang  lugas  dan  mudah  dimengerti,  2) karyawan bertindak sebagai pendengar dan mendengarkan setiap apa yang disampaikan atasan,  3)  setelah  selesai,  atasan  akan  mengarahkan  karyawannya  untuk  mengulangi dan  menerangkan  apa  yang  telah  Ia  dengar,  4)  karyawan  kemudian  melakukan  apa yang diserukan atasan dan berhak menanyakan apa yang belum Ia paham dari instruksi tersebut,  5)  atasan  memberi  tanggapan  atas  pemahaman  karyawan.  Apabila  baik dikatakan baik. Begitu sebaliknya, jika buruk maka dikatakan buruk.
Penelitian  ini  dilakukan  di  CV.  Syntax  Corporation  yang  notabene  memiliki komunikasi  internal  yang  cukup  rapat.  Saat  diterapkan,  beberapa  karyawan  mengaku canggung  dan  persimis  dengan  pola-pola  ini.  Sedangkan  beberapa  diantaranya
mengaku menikmati proses ini. Mereka menganggap bahwa metode ini memberi warna baru pada kegiatan komunikasi internal perusahaan.
Beberapa  karyawan  juga  menganggap  cara  ini  membuang-buang  waktu. Menurut  mereka,  dengan  cara  ini  waktu  pengerjaan  jauh  lebih  lama  karena  harus menyimak  dengan  benar  instruksinya.  Dengan  kata  lain,  karyawan  harus  benar-benar menerima instruksi dengan pandangan yang sama dengan atasan. Kalau memang tidak sama,  karyawanlah  yang  harus  mengalah  dan  menyesuaikan  pandangannya  dengan pandangan atasan.
Setelah beberapa hari penerapan, mayoritas karyawan telah merasakan dampak positif dari model komunikasi ini. Mereka  menganggap bahwa model komunikasi ini dapat  mempererat  hubungan  antara  atasan  dengan  karyawan  dan  karyawan  dengan karyawan.  Beberapa  juga  berpandangan  bahwa  dengan  cara  ini,  mereka  seakan mendapat pengajaran baru.
Pada akhir-akhir waktu penelitian, peneliti mendapati hasil yang sangat positif. Penulis  tidak  lagi  menemui  kesalahan  dalam  komunikasi.  Instruksi  yang  disampaikan atasan  sampai  dan  dipahami  dengan  baik  oleh  karyawannya.  Lebih  dari  itu,  beberapa karyawan  yang belum paham  tentang instruksi  yang disampaikan  juga kerap bertanya pada atasan. Hal  ini membuat  kedekatakan antara karyawan dan  atasan semakin baik. Sehingga, pada akhir penerapan, penulis berharap pola ini dapat memberi dampak baik untuk peningkatan kerja sama antarlini.

## Kesimpulan
Dari  hasil  dan  pembahasan  di  atas,  peneliti  mendapati  beberapa  kesimpulan sebagaimana yang diuraikan di bawah ini:
1. Metode  pengulangan  instruksi  membuat  karyawan  dan  atasan  CV.  Syntax Computama menjalani komunikasi dengan lebih baik;
2. Metode  pengulangan  instruksi  membutuhkan  banyak  waktu  untuk  prosesnya. Sehingga  karyawan  CV.  Syntax  Computama  diharapkan  dapat  lebih  melakukan proses pengerjaan instruksi dengan lebih cepat untuk mensiasati waktu  yang sudah terbuang untuk proses penerimaan pemahaman;
3. Metode  pengulangan  instruksi  membuat  komunikasi  berjalan  di  setiap  lini  CV. Syntax Computama;
4. Metode  pengulangan  instruksi  mengurangi  kesalahpahaman  pada  penerimaan instruksi antara atasan-bawahan dan antarkaryawan di CV. Syntax Computama;
5. Metode pengulangan instruksi dapat mengurangi kerugian CV. Syntax Computama akibat kesalahpahaman pada saat penerimaan instruksi;
6. Metode pengulangan instruksi dapat meningkatkan kualitas komunikasi antarlini di CV. Syntax Computation.

## BIBLIOGRAFI
Dojowarsito, Poerwadarminta. 1974. Kamus Lengkap Indonesia-Inggris. Cetakan I. Jakarta: Penerbit Hasta
Hasibuan, Malayu. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong,  L. J. 2011. Metode Penelitian Kualitatif  Edisi Revisi. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Ndraha, Taliziduhu. 2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru). Jakarta: PT Rineka Cipta
Pidarta, Made. 1989. Manajemen Pendidikan Islam. Jakarta: Bina Aksara.
Sukmadinata,  Nana  Syaodih.  2007. Metode  Penelitian  Pendidikan. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Sutisna,  Oteng.  1983. Administrasi  Pendidikan  Dasar  Teoritis  untuk  Praktek Profesional. Cetakan I. Bandung: Penerbit Angkasa.
Syafarudin  dan  Irwan,  Nst.  2005. Manajemen  Pembelajaran. Cetakan  I.  Jakarta: Penerbit Quantum Teaching.