Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan BALANGA ISSN 2338-426X

## T HE A NALYSIS O F E DUCATION S ERVICE Q UALITY

## A T P ANTI S OSIAL B INA R EMAJA A ND K ARYA W ANITA S OCIAL D EPARTEMENT O F C ENTRAL K ALIMANTAN P ROVINCE

## A NALISA M UTU L AYANAN P ENDIDIKAN P ANTI S OSIAL B INA R EMAJA D AN K ARYA W ANITA D INAS S OSIAL P ROVINSI K ALIMANTAN T ENGAH
Yesni Nopy 1 , Wiyogo 2
1 Program Studi Pendidikan Luar Sekolah Fakultas Keguruan dan Ilmu PendidikanUniversitas Palangka Raya
2 Pendidikan Teknik Mesin Fakultas Keguruan dan
Ilmu PendidikanUniversitas Palangka Raya
Email: yesninopy@gmail.com , nywiyogo@gmail.com

## ABSTRACT
Bina RemajaSocial Camp andKarya  Wanitaof Office of Social Services is one of Central Kalimantan provincial government programs that engages in: Social Welfare Service Center, Center for Information and consultation of social welfare, Social Welfare Development Center. Implementation of the quality program is an important point to  the successful  implementation  of  the  program.  Improved  quality  is very  influential  on  the results/outcomes  such  as  student  proxies  as the output.  From  the  results  of  research  using  Importance Performance Analysis, it obtained variables that affect the quality of the services contained in quadrant A of Catersian diagram which  are  : the  variable  P14  on the  availability  of  information/communication  among alumni become important, variable P18 on the availability of a library/reading room or other resource center is adequate to  use. The variable P19 on the availability of internet facilities/computer  either  be chosen by respondents,  variable  P21  regarding  the  building/classroom  and  workshop  space  in  accordance  with  the designation. At P22 variable attributes sightly, comfortable and helps the learning be chosen by respondents. Next on the variable P25 on the attractive layout space for students and P27 variables regarding health and safety policies are properly supervised, the variable P28 is on the variation ofgood and interesting learning model, then the variable P34 is on the well-explained program to the other party (the owner of the internship place) and P37 on feedback from other users on a regular basis. Keywords: Importance Performance Analysis, Variable, Quadrant

## ABSTRAK
Panti Sosial Bina Remaja dan Karya Wanita merupakan salah satu program Pemerintah Provinsi Kalimantan Tengah  yang  bergerak  di  bidang:  Pusat  Pelayanan  Kesejahteraan  Sosial,  Pusat  Informasi  dan  konsultasi kesejahteraan  sosial,  Pusat  Pengembangan  Kesejahteraan  Sosial.  Pelaksanaan  program  yang  bermutu merupakan poin penting keberhasilan pelaksanaan program.Peningkatan mutu sangat berpengaruh terhadap hasil/capaian berupa siswa binaannya sebagai output. Dari hasil penelitian menggunakan analisis Importance Performance Analysis didapatkan variabel yang berpengaruh terhadap mutu layanan terdapat pada kuadaran A diagaram katersius, yaitu  variabel P14 tentang ketersediaan informasi/komunikasi antar alumni menjadi hal yang penting, variabel P18 tentang ketersediaan perpustakaan/ruang baca atau pusat sumberdaya lainnya memadai  untuk  digunakan.  Pada  variabel  P19  tentang  ketersediaan  fasilitas  internet/komputer  yang  baik menjadi pilihan responden, variabel P21 mengenai bangunan/ruang kelas dan ruang lokakarya sesuai dengan peruntukkannya.Pada variabel P22 atribut enak dipandang, nyaman dan membantu belajar mengajar menjadi pilihan  responden.  Berikutnya  pada  variabel  P25  tentang  tata  letak  ruang  yang  menarik  bagi  siswa  dan variabel  P27  mengenai  kebijakan  kesehatan  dan  keselamatan  yang  diawasi  dengan  baik,  variabel  P28 mengenai  variasi  model  pembelajaran  baik  dan  menarik,  kemudian  variabel  P34  mengenai  penyampaian program  dengan  baik  terhadap  pihak  lain  (pemilik  tempat  magang)  dan  P37  mengenai  umpan  balik  dari pengguna lainnya secara berkala.
Kata Kunci : Importance Performance Analysis, Variabel, Kuadran

## 1. Pendahuluan
1.1. Latar Belakang Dalam  Undang-undang  Nomor  20  Tahun  2003 tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional,  pada  Pasal  26
Ayat  1  merupakan  bagian  dari  Sistem  Pendidikan
Nasional. Pendidikan nonformal
sebagaimana dinyatakan,  merupakan  jalur  pendidikan  di  luar pendidikan  formal  dapat  dilaksanakan  secara terstruktur  dan  berjenjang  yang  diselenggarakan  bagi warga  masyarakat  yang  memerlukan  layanan pendidikan  yang  berfungsi  sebagai  pengganti, penambah,  ataupun  pelengkap  pendidikan  formal dalam rangka mendukung  pendidikan sepanjang hayat.
Program  pemerintah  Provinsi  Kalimantan  Tengah melalui  Panti  Sosial  Bina  Remaja  dan  Karya  Wanita salah  satunya  melaksanakan  pendidikan  nonformal untuk  pemuda/remaja.  Adapun    program – program lainnya  bergerak  di  bidang  (1)  Pusat  Pelayanan Kesejahteraan  Sosial yang  melaksanakan  fungsi penyembuhan,  penyantunan,  pengembangan  dan pencegahan terhadap permasalahan anak terlantar dan atau  anak  putus  sekolah  serta  wanita  tuna  susila  dan atau  wanita  rawan  sosial  ekonomi  (2)  Pusat  Informasi dan konsultasi kesejahteraan sosial yaitu melaksanakan pengumpulan dan penyiapan data serta informasi serta sebagai  tempat  konsultasi  dalam  memberikan pelayanan  terhadap  klien  dan  keluarga  (3)  Pusat Pengembangan Kesejahteraan Sosial yaitu pengembangan pelayanan melalui pengkajian terhadap pelaksanaan pelayanan maupun permasalahan klien.
Pengendalian  mutu  program  sebaiknya  dilakukan secara  berkelanjutan,  pelaksaanaannya  bertujuan untuk  mencegah  adanya  kesalahan  produksi  dengan evaluasi  secara  berkelanjutan  memberikan  manfaat seperti  memberi  masukan  untuk  perencanaan program,  memberi  masukan  untuk  pengambilan keputusan    berkelanjutan  atau  keputusan  untuk modifikasi  program,  perluasan  ataupun  penghentian program,  mendapatkan  informasi  apa  saja  yang menjadi  pendukung  atau  penghambat,  memberikan masukan  untuk  pihal  pengelola  memahami  landasan keilmuan bagi pengendalian mutu program selanjutnya.Peningkatan  mutu  sangat  berpengaruh terhadap  hasil/capaian  berupa  siswa  sebagai  output. Fokus  mutu  proses  belajar  mengajar  adalah  mutu kegiatan  yang  dilakukan  tutor  dengan  siswa  dalam proses optimalisasi  masing-masing peran, hal tersebut mencakup  perencanaan  pembelajaran,  pelaksanaan pembelajaran, dan penilaian yang dilaksanakan  selama pelajaran proses, asupan/masukan (input). Pelaksanaan pelayanan sosial dan panti sosial secara umum berjalan dengan baik.Meskipun demikian ada beberapa kendala yang  menjadikan  pelayanan  masih  dirasakan  belum maksimal.
Menurut  profil    Panti  Sosial  Bina  Remaja  dan Karya  Wanita  (2013)  kendala  yang  dihadapi  yaitu  (1) Persepsi yang berbeda terhadap prinsip pelayanan dan penerapan  konsep – konsep  pekerjaan  sosial  (2) Kemampuan  yang  terbata  terhadap  konsep – konsep pekerjaan sosial (3) Sarana mobilitas yang terbatas (4) Sarana  Penunjang  kerja  seperti  computer  terbatas
jumlahnya  (5)  Gedung  yang  diperuntukkan  sebagai ruang konsultasi, aula dan  rumah petugas tidak dapat digunakan  sebagaimana  fungsinya. Dari  tinjauan permasalahan  di  atas,  menunjukkan  bahwa  ada kendala yang dihadapi oleh pihak manajemen, sehingga hal  tersebut  menimbulkan  pemikiran  dan  keinginan untuk  meneliti  bagaimana  mutu  layanan  pendidikan yang ada di Panti Sosial Bina Remaja dan Karya Wanita.
Seperti yang telah dikemukakan sebelumnya pada latar  belakang,  masih  ada  beberapa  kendala  yang dihadapi oleh petugas di Panti Sosial Bina Remaja dan Karya  Wanita.Berdasarkan  hal  tersebut  maka  perlu diketahui  bagaimana  mutu  layanan  pendidikan  yang telah dilaksanakan Panti Sosial Bina Remaja dan Karya Wanita. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengetahui mutu layanan pendidikan Panti Sosial Bina  Remaja  dan  Karya  Wanita  berdasarkan ekspetasi  dan  persepsi  dari  konsumennya  (siswa ataupun alumni binaan)
2. Memberikan  rekomendasi  perbaikan  mutu layanan  pendidikan  di  Panti  Sosial  Bina  Remaja dan Karya Wanita.

## 2. Metodologi Penelitian
2.1. Tempat Penelitian
Sebagai  objek  dalam  penelitian      ini,  akan dilaksanakan  Panti Sosial Bina Remaja dan Karya Wanita Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Tengah, alumni binaan dari Kabupaten Pulang Pisau dan Kabupaten Kapuas .

## 2.2. Bahan Penelitian
Sejalan dengan  permasalahan  yang  diteliti  dalam penelitian  ini maka dalam penelitian ini populasi yang disurvei  adalah  populasi  siswa  binaan  atau  alumni Panti Sosial Bina Remaja dan Karya Wanita.

## 2.3. Alat Ukur Penelitian
Alat    ukur    penelitian    berbentuk    kuesioner    dan skala  pengukuran  dengan skala  likert  untuk  mengukur persepsi  dan  harapan  mahasiswa  serta  bobot tingkat kepentingan dari pihak responden.

## 2.4. Teknik Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan pada penelitian, yaitu data primer dan data sekunder yang memiliki sifat kualitatif dan  kuantitatif.  Data  primer  didapatkan  langsung  dari responden berupa jawaban terhadap pertanyaan yang terdapat  dalam  kuesioner.  Data  sekunder  yang dikumpulkan berupa data yang diperoleh melalui data yang  telah  diteliti  dan  dikumpulkan  oleh  pihak  lain. Data – data pendukung mengenai siswa/alumni binaan didapatkan dari pihak manajemen pengelola dan hasil wawancara dengan pihak siswa/almuni binaan. Bentuk kuesioner penelitian yang digunakan bersifat kombinasi tertutup  dan  terbuka.  Kombinasinya  terdiri  dari  2 bagian  seperti  identitas  responden,  persepsi  dan
eksptasi  dari  siswa  binaan  sebagai  responden.  Skala yang  digunakan  pada  kuesinoer  menggunakan  skala likert  yang  terdiri  dari  lima  titik  jawaban.  Penskalaan digunakan untuk mengukur penilaian mutu pembelajaran  yang  dilakukan  responden.  Pada  item persepsi, Tidak Baik (TB) diberi nilai 1, Kurang Baik (KB) diberi  nilai  2,  Cukup  Baik  (CB)  diberi  nilai  3,  Baik (B) diberi nilai 4, Sangat Baik (SB) diberi nilai 5. Untuk item
ekspetasi,  yaitu;    Tidak  Penting  (TP)  diberi  nilai  1, Kurang  Penting  (KP)  diberi  nilai  2,  Cukup  Penting  (CP) diberi nilai 3, Penting (P) diberi nilai 4, Sangat Penting (SP) diberi nilai 5.
2.5. Diagram Alir Penelitian Tahapan-tahapan  kegiatan  yang  dilakukan dalam  penelitian  ini  digambarkan  dalam  sebuah diagram alir seperti pada Gambar 1.

## Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
2.6. Identifikasi Variabel Penelitian
Pada  tahap  ini  kriteria  yang  akan  dimunculkan diperoleh  melalui    pengamatan  terhadap  kondisi  nyata dari  obyek  penelitian.  Kriteria  yang  dimunculkan    akan menampakkan customer need terhadap pelayanan yang
diharapkan.  Variabel  penelitian  tersebut  ditentukan berdasarkan dimensi daftar uji Pendidikan Mutu menurut Sallis  (2003),  yaitu  layanan  bagi  pelanggan  (siswa), lingkungan dan sumber daya fisik, pembelajaran efektif, pelajar  (siswa/alumni).Keempat  dimensi  tersebut

## START
Identifikasi Masalah dan Tinjauan Penelitian Identifikasi Variabel Penelitian & Identifikasi Sampel
Penelitian
Penyebaran Kuesioner Awal: Mengidentifikaskan Voice of Customer dengan dimensi mutu Uji Validitas dan Reliabilitas Penyebaran Kuesioner sebenarnya Pengukuran Tingkat Pesepsi atribut responden FINISH TAHAP IDENTIFIKASI TAHAP PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ANALISIS DENGAN IPA Tidak Ya Pengukuran Tingkat Ekspektasi atribut responden Kesimpulan & Saran TAHAP AKHIR Analisa dan Pembahasan Survei Pendahuluan Studi Pustaka
dikorelasikan  dengan  kriteria  layanan  pendidikan  yang diberikan  pihak  manajemen.Adapun  Korelasi  Dimensi Mutu menurut Sallis dengan atribut layanan dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1.Korelasi Dimensi Mutu Dimensi Atribut Variabel Layanan Bagi Siswa Bimbingan dan Informasi 1 Layanan informasi dan bimbingan yang siap-sedia P11 2 Informasi karir yang siap – sedia P12 3 Konseling siswa yang mudah didapat P13 4 Ketersediaan informasi / komunikasi antar alumni P14 Fasilitas Umum 1 Fasilitas kantin/ruang makan yang siap dan baik P15 2 Fasilitas olahraga yang memadai P16 3 Kesempatan bagi siswa untuk mengorganisir aktivitasnya P17 Sumber Daya dalam Proses Pembelajaran 1 Perpustakaan/Ruang Baca dan pusat sumberdaya lainnya yang memadai P18 2 Fasilitas internet / komputer yang baik P19 3 Sumberdaya belajar yang terbuka P20 Lingkungan dan Sumber daya Fisik Bangunan, Ruang Kelas dan Ruang Lokakarya 1 Sesuai dengan peruntukannya/tujuan P21 2 Enak dipandang, nyaman dan membantu belajar - mengajar P22 3 Bersih dan atraktif P23 Lingkungan Belajar yang Mendukung 1 Lingkungan belajar yang terencana dan terorganisir dengan baik P24 2 Tata letak ruang yang menarik bagi siswa P25 Kesehatan dan Keselamatan 1 Siswa terjaga dari segala bentuk kecelakaan P26 2 Kebijakan kesehatan dan keselamatan yang diawasi dengan baik P27 Pembelajaran Efektif Ketepatan Metode Pembelajaran 1 Variasi model pembelajaran baik dan menarik P28 2 Strategi pembelajaran dan pengajaran yang sesuai dengan tujuan P29 3 Strategi pembelajaran dan pengajaran yang sesuai dengan respon siswa P30 4 Pembelajaran berfokus pada siswa P31 5 Mengutamakan pembelajaran melalui skala prioritas P32 6 Tujuan akhir yang baik dapat diraih siswa P33 Ketepatan Portofolio Pembelajaran 1 Penyampaian program dengan baik terhadap pihak lain (pemilik tempat magang) P34 2 Materi program yang relevan dan modern P35 3 Ketepatan portofolio dengan kebutuhan siswa P36 Pengawasan dan Evaluasi 1 Umpan balik dari pelanggan (pengguna) lain secara berkala P37 2 Umpan balik dari siswa secara berkala P38 3 Umpan balik digunakan sebagai dasar untuk membuat kebijakan P39 4 Sistem formal untuk tinjauan ulang dan evaluasi P40 5 Kuesioner siswa dan komunitas alumni secara tepat P41 Siswa Kepentingan Siswa 1 Tanda – tanda petunjuk yang jelas P42 2 Toilet yang bersih dan baik P43 3 Buku panduan dan pedoman yang siap P44 4 Staff sangat komunikatif dengan siswa P45 5 Sama sekali tidak ada  kendala yang dibuat-buat P46 6 Layanan siswa yang baik P47 7 Fasilitas rekreasi dan olahraga yang tersedia P48

## Sumber : Data Olahan (2014)

## 3. Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan
Untuk  memastikan  bahwa  data  yang  didapatkan benar – benar  layak  digunakan  sebagai  alat  untuk melakukan  observasi  sehingga    dapat  diandalkan  dan memiliki  keakuratan  maka  dilakukan  pengolahan  data kuesioner  pendahuluan.  Hal  yang  dilakukan  adalah pengolahan  data  terhadap  penilaian  persepsi  dan ekspetasi  siswa  dan  alumni  binaan  dan  pembobotan variabel  yang  memiliki    pengaruh  terhadap  kualitas layanan pendidikan PSBRKW.

## A. Uji Validitas
Setelah  Tabel  output  hasil  analisis  pengujian validitas,  selanjutnya  dapat  diketahui  apakah ada item dari pertanyaan pada kuesioner awal yang  tidak  valid,  untuk  item  yang  nilainya kurang dari 0,361. Untuk lebih jelasnya dapat ditunjukkan  pada  Tabel    2,  dari  hasil  untuk pengujian kuesioner pendahuluan Rekapan Uji Validitas    didapatkan  semua  bernilai  valid. Berdasarkan  hal  tersebut,  dapat  dinyatakan bahwa nilai item pertanyaan yang valid dapat digunakan  selanjutnya  sebagai  kuesioner sebenarnya.

## Tabel 2. Rekapan Uji Validitas
Var r kritis Tingkat Persepsi Tingkat Ekspetasi r hitung data persepsi n=30, df=28 Kesimpulan r hitung data harapan n=30, df=28 Kesimpulan P11 0.361 0.90719 Valid 0.73968 Valid P12 0.361 0.73968 Valid 0.78784 Valid P13 0.361 0.71197 Valid 0.66436 Valid P14 0.361 0.79148 Valid 0.77608 Valid P15 0.361 0.86037 Valid 0.71197 Valid P16 0.361 0.85836 Valid 0.68145 Valid P17 0.361 0.78492 Valid 0.75886 Valid P18 0.361 0.90719 Valid 0.74278 Valid P19 0.361 0.91287 Valid 0.67891 Valid P20 0.361 0.94443 Valid 0.67891 Valid P21 0.361 0.83045 Valid 0.71197 Valid P22 0.361 0.81368 Valid 0.69481 Valid P23 0.361 0.71840 Valid 0.69149 Valid P24 0.361 0.82768 Valid 0.71197 Valid P25 0.361 0.85029 Valid 0.64772 Valid P26 0.361 0.76489 Valid 0.69893 Valid P27 0.361 0.92786 Valid 0.77608 Valid P28 0.361 0.83045 Valid 0.66436 Valid P29 0.361 0.78492 Valid 0.77385 Valid P30 0.361 0.98027 Valid 0.63968 Valid P31 0.361 0.88992 Valid 0.65126 Valid P32 0.361 0.69149 Valid 0.79148 Valid P33 0.361 0.89763 Valid 0.76112 Valid P34 0.361 0.88474 Valid 0.71840 Valid P35 0.361 1.06188 Valid 0.74664 Valid P36 0.361 0.81931 Valid 0.67891 Valid
Var r kritis Tingkat Persepsi Tingkat Ekspetasi r hitung data persepsi n=30, df=28 Kesimpulan r hitung data harapan n=30, df=28 Kesimpulan P37 0.361 0.83045 Valid 0.74664 Valid P38 0.361 0.78492 Valid 0.68145 Valid P39 0.361 0.78492 Valid 0.71840 Valid P40 0.361 0.75886 Valid 0.64327 Valid P41 0.361 0.85836 Valid 0.88409 Valid P42 0.361 0.71840 Valid 0.71438 Valid P43 0.361 0.71197 Valid 0.69149 Valid P44 0.361 0.83045 Valid 0.75886 Valid P45 0.361 0.71840 Valid 0.69893 Valid P46 0.361 0.83045 Valid 0.76112 Valid P47 0.361 0.78492 Valid 0.79148 Valid P48 0.361 0.71840 Valid 0.72793 Valid B. Uji Reliabilitas Setelah melakukan  uji  validitas  dan  didapat item-item  pertanyaan  yang  valid  maka selanjutnya  akan  dilakukan  uji  reliabilitas untuk menguji konsistensi dari kuesioner yang digunakan yang bertujuan  untuk  melihat konsistensi  hasil  kuesioner.  Dalam  konsep reliabilitas  hasil  suatu  kuesioner dapat dikatakan andal jika jawaban dari responden konsisten. Metodeyang digunakandalam pengujian reliabilitas  penelitian,  adalah menggunakan metode Alpha  Cronbach, yaitu metode  ini akan dinyatakan  dengan  koefisien Alpha . a) Hasil Uji Persepsi
Dari  hasil  uji  tingkat  persepsi  pada Tabel 3, dapat dilihat bahwa nilai Alpha
Cronbach menunjukkan  angka  0,969. Nilai ini sudah berada di atas nilai Alpha
Cronbach minimal  yaitu  sebesar  0,60 (Sunyoto,  2009)  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  semua  pertanyaan sudah reliabel.

## Tabel 3.  Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Persepsi
Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's
Alpha Based on Standardize d Items N of Items .969 .969 38
b) Hasil  Uji Ekepetasi
Dari  hasil  uji  tingkat  harapan  pada  Tabel 4, dapat  dilihat  bahwa  nilai Alpha  Cronbach menunjukkan  angka  0,969.  Nilai  ini  sudah
berada  di  atas  nilai Alpha  Cronbach minimal yaitu  sebesar  0,60  maka  dapat  dinyatakan bahwa semua pertanyaan sudah reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabiliti Tingkat Ekspetasi
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .953 .955 38 DariTabel4dapatdilihat bahwa nilai cronbach’s alpha tingkat  persepsimenunjukkanangka 0,953. Nilai tersebut sudah berada di atas nilai cronbach’s  alpha minimal  yaitu  sebesar 0,60(Sunyoto,  2009) sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  semua  item  pertanyaan mempunyai reliabilitas yang baik.

## 3.1. Analisis  Data  Dengan Importance  Performance Analysis
Data – data    penelitian  yang  didapatkan selanjutnya  dianalisis  dengan  menggunakan  metode deskriptif  kualitatif – kuantitatif,  yaitu  memakai
Importance Performance Analysis yang bertujuan untuk menjawab  sejauh  mana  tingkat  kinerja  yang  telah dihasilkan  pihak  manajemen  PSBRKW  menurut penilaian responden.
Perhitungan  rata-rata  yang  merupakan  hasil penilaian kinerja dan tingkat kepentingan pada faktor – faktor yang mempengaharui penilaian dari responden. Pada Tabel 5, menunjukkan nilai rata – rata dari kinerja ( )  sebesar  3.014,  sedangkan  untuk  nilai  rata – rata tingkat kepentingan menurut pelanggan ( ) didapatkan sebesar 3.933.
Tabel 5. Perhitungan Rata – Rata Tingkat Kinerja dan Kepentingan No. Var Kinerja Kepentingan 1 P11 98 128 3.27 4.27 2 P12 92 120 3.07 4.00 3 P13 93 126 3.10 4.20 4 P14 85 124 2.83 4.13 5 P15 76 117 2.53 3.90 6 P16 83 116 2.77 3.87 7 P17 88 118 2.93 3.93 8 P18 88 120 2.93 4.00 9 P19 85 127 2.83 4.23 10 P20 98 127 3.27 4.23 11 P21 90 123 3.00 4.10 12 P22 78 120 2.60 4.00 13 P23 91 118 3.03 3.93 14 P24 92 123 3.07 4.10 15 P25 89 125 2.97 4.17 16 P26 91 125 3.03 4.17 17 P27 89 124 2.97 4.13 18 P28 90 127 3.00 4.23
Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
No. Var Kinerja Kepentingan 19 P29 92 127 3.07 4.23 20 P30 92 128 3.07 4.27 21 P31 91 129 3.03 4.30 22 P32 92 125 3.07 4.17 23 P33 97 126 3.23 4.20 24 P34 87 131 2.90 4.37 25 P35 93 125 3.10 4.17 26 P36 94 127 3.13 4.23 27 P37 90 125 3.00 4.17 28 P38 92 124 3.07 4.13 29 P39 92 119 3.07 3.97 30 P40 93 120 3.10 4.00 31 P41 97 100 3.23 3.33 32 P42 91 96 3.03 3.20 33 P43 93 98 3.10 3.27 34 P44 90 93 3.00 3.10 35 P45 91 95 3.03 3.17 36 P46 90 96 3.00 3.20 37 P47 92 95 3.07 3.17 38 P48 91 97 3.03 3.23 Rata – Rata dan 3.014 3.933 Sumber : Data Olahan (2014) Untuk melihat posisi dari tingkat kepentingan akan ditunjukkan dalam diagram kartesius seperti yang ditunjukkan  pada  Gambar 2.Dalam  Gambar 2 dari diagram  kartesius  terlihat  bahwa  letak  dari  variabel –
variabel  apa  saja  yang  menjadi  prioritas  tinggi  atau prioritas  rendah. Dalam  menginterpretasi  kuadran, dapat disajikan sebagai berikut:
Gambar 2. Diagram kartesius tingkat kepentingan dan kinerja
1. Kuadran A
Pada  bagian  A  merupakan Concentrate Here Quadarant .  Faktor-faktor  yang  terletak  dalam kuadran  ini  dianggap  sebagai  faktor  yang penting  dan  atau  diharapkan  oleh  responden tetapi  kondisi  persepsi  dan  atau  ekspetasi aktual  yang  ada  pada  saat  ini  belum memuaskan  sehingga  pihak  manajemen
berkewajiban  mengalokasikan  sumber  daya yang  memadai  untuk  meningkatkan  kinerja dari  berbagai faktor – faktor tersebut.  Faktor- faktor  yang  terletak  pada  kuadran  ini merupakan prioritas untuk ditingkatkan.Faktor –faktor atau variabel - variabel yang dimaksud adalah :
[1] Pada  dimensi  Layanan  Siswa  atribut
Bimbingan  dan  Informasi  responden memilih  3    variabel  yang  menurut mereka  penting  yaitu  pada  atribut bimbingan dan informasi dan  sumber daya  dalam  proses  pembelajaran. Pada variabel P14 responden memilih ketersediaan  informasi/komunikasi antar  alumni  menjadi  hal  yang penting.  Berdasarkan  wawancara beberapa  alumni  binaan  merasa komunikasi  perlu  terjalin,  salah satunya  adalah  untuk  mendaptkan informasi mengenai lowongan ataupun informasi pekerjaan dan info lainnya. Kemudian pada variabel P18, responden  memilih  ketersediaan perpustakaan/ruang  baca  atau  pusat sumberdaya  lainnya  memadai  untuk digunakan.  Pada  variabel  P19 ketersediaan fasilitas internet/komputer yang baik menjadi pilihan responden. [2] Pada dimensi Lingkungan dan Sumber Daya  Fisik,  terdapat  4  atribut  yang banyak  dipilih  oleh  responden.  Pada variabel P21 mengenai bangunan/ruang  kelas  dan  ruang lokakarya sesuai dengan peruntukkannya.  Pada  variabel  P22 atribut  enak dipandang,  nyaman  dan membantu belajar mengajar menjadi pilihan  responden.Berikutnya  pada variabel  P25  tata  letak  ruang  yang menarik  bagi  siswa  dan  variabel  P27 mengenai  kebijakan  kesehatan  dan keselamatan  yang  diawasi  dengan baik menjadi pilihan responden.
[3] Pada  Dimensi  Pembelajaran  Efektif terdapat  3  variabel  yang  banyak dipilih oleh responden. Pada variabel P28 mengenai variasi model pembelajaran  baik  dan  menarik, kemudian  variabel  P34  mengenai penyampaian  program  dengan  baik terhadap  pihak  lain  (pemilik  tempat magang)  dan  P37  mengenai  umpan balik  dari pengguna  lainnya  secara berkala banyak dipilih oleh responden. [4] Pada  Dimensi  Siswa  tidak  ada satupun  atribut  yang  penilaiannya masuk dalam Kuadran ini.
2. Kuadran B
Pada  bagian    merupakan  bagian  untuk merpertahankan  prestasi  ( Keep  up  with  the good  work) .  Faktor-faktor  yang  terletak  pada kuadran ini dianggap penting yang harapannya merupakan  faktor  penunjang  bagi  kepuasan responden,  berdasarkan  hal  tersebut  pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi dapat terus  mempertahankan prestasi  yang  telah  diraih.  Adapun  faktor – faktor  yang masuk dala Kuadran B adalah:
[1] Pada  Dimensi  Layanan  Bagi  Siswa terdapat  5  variabel  yang  menjasi pilihan responden , yaitu variabel P11 mengenai  layanan  informasi  dan bimbingan  yang  siap  sedia,  P12 mengenai  informasi  karir  yang  siap sedia  dan  P13  mengenai  konseling siswa  yang  mudah  didapat.  pada variabel  Bimbingan  dan  informasi menajdi  pilahan  responden  bahwa mereka  menilai  apa  yang  sudah manajemen  lakukan  sudah  pas  dan perlu  dipertahankan.  Variabel  P15 mengenai  fasilitas  umum  seperti fasilitas  kantin/ruang  makan  yang siap  sudah  cukup  memuaskan menurut  responden.  Pada  variabel P20  mengenai  sumberdaya  belajar yang  terbuka  sudah  baik  menurut penilaian  responden.  Dari  hasil wawancara
dengan beberapa responden,  pihak  manajemen  juga memberikan  motivasi  kepada  siswa binaan,  contohnya  seperti  alumni binaan  yang  telah  sukses  diundang untuk  memberikan  motivasi  kepada binaan  yang  sedang  menjalani pendidikannya. Kegiatan
yang dilakukan  oleh  pihak  manajemen mendapat  penilaian  yang  baik  dan perlu  untuk  dipertahankan  menurut penilaian responden.
[2] Pada  Dimensi  Lingkungan  dan Sumber  Data  Fisik,  responden memilih  3  variabel  yang  mendapat penilaian  tingkat  kinerjanya  baik.
Pada variabel P23 mengenai kebersihan  bangunan/ruang  kelas sudah  baik.  Kemudian  variabel  P24 mengenai  siswa  terjaga  dari  segala bentuk  kecelakaan  mendapatkan penilaian yang baik.
[3] Pada  Dimensi  Pembelajaran  Efektif terdapat  10  variabel  yang  mendapat penilai  baik  dari  responden.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  apa  yang
telah  dilakukan  pihak  manajemen mendapat  tanggapan  positif  dan perlu  untuk  dipertahankan.  Pada variabel  P29  strategi  pembelajaran sesuai  dengan    tujuan,  P30  tentang strategi  pembelajaran  sesuai  dengan respon siswa, P31 mengenai pembelajaran  yang  berfokus  kepada siswa,  P32  tentang  mengutamakan pembelajaran  melalui  skala  prioritas,
P33  tentang  tujuan  akhir  yang  baik dapat  diraih  oleh  siswa,  variabel  P35 tentang materi program yang relavan dan  modern,  variabel  P36  tentang ketepatan portofolio dengan kebutuhan  siswa,  variabel  P38,  P39, dan P40 mendapat penilaian baik dari responden.
[4] Pada  Dimensi  Siswa  tidak  ada satupun  variabel  yang  penilaiannya masuk dalam Kuadran ini.
3. Kuadran C Pada  Kuadran  ini  memiliki  prioritas  rendah ( Low  Priority) ,  faktor-faktor  tersebut memiliki tingkat  persepsi  atau  kinerja  aktual  yang rendah  sekaligus  dianggap  tidak  terlalu penting oleh responden sehingga manajemen tidak  perlu  memprioritaskan  atau  terlalu memberikan  perhatian  pada  faktor-faktor tersebut.  Adapun  faktor  yang  dimaksud seperti:
[1] Dimensi Layanan Bagi Siswa terdapat
2  variabel  yaitu  P16  tentang  fasilitas olah raga yang memadai, P17 tentang kesempatan  bagi  siswa  untuk mengorganisir  mendapat  penilaian biasa  dan  bukan  suatu  prioritas utama pihak manajemen.
[2] Pada  Dimensi  Lingkungan dan
Sumber  Daya  Fisik  dan  Dimensi Pembelajaran  efektif  tidak  ada satupun  variabel  yang  masuk  dalam Kuadran ini.
[3] Pada  Dimensi  Siswa  terdapat  1 variabel  yang  mendapat  penilaian biasa pada variabel P46 tentang sama sekali tidak ada kendala yang dibuat- buat.
4. Kuadran D
Faktor-faktor  yang  terletak  pada  kuadran  ini dianggap tidak terlalu pening untuk responden sehingga pihak manajemen dapat mengalokasikan  sumber  daya  yang  terkait dengan  faktor-faktor  tersebut  kepada  faktor- faktor  lain  yang  mempunyai  prioritas penanganan  lebih  tinggi  yang  masih
membutuhkan  peningkatan,  semisal  di kuadran B dan kuadaran A yang memmerlukan prioritas  perbaikan.  Pada  kuadran  ini  dimensi Pembelajaran  Efektik  pada  variabel  P41 tentang  kuesioner  siswa  dan  komunitas alumni  diberi  penilaian  tidak  terlalu  penting, dari wawancara didapatkan komunitas alumni belum terbentuk secara permanen karena hal tersebut  maka  kuesioner  dari  komunitas alumni tidak ada.Sementara itu pada Dimensi Siswa terdapat 6 variabel yang diberi penilaian tidak terlalu penting seperti pada variabel P42, P43, P44, P45, P47 dan P48.

## 4. Penutup 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1. Pada  variabel  P14  tentang  ketersediaan informasi/komunikasi  antar  alumni  menjadi hal  yang  penting,  variabel  P18  tentang ketersediaan  perpustakaan/ruang  baca  atau pusat  sumberdaya  lainnya  memadai  untuk digunakan.  Pada  variabel  P19  tentang ketersediaan  fasilitas  internet/komputer  yang baik  menjadi  pilihan  responden,  variabel  P21 mengenai  bangunan/ruang  kelas  dan  ruang lokakarya  sesuai  dengan  peruntukkannya. Pada  variabel  P22  atribut  enak  dipandang, nyaman  dan  membantu  belajar  mengajar menjadi  pilihan  responden.  Berikutnya  pada variabel  P25  tentang  tata  letak  ruang  yang menarik bagi siswa dan variabel P27 mengenai kebijakan  kesehatan  dan  keselamatan  yang diawasi  dengan  baik,  variabel  P28  mengenai variasi model pembelajaran baik dan menarik, kemudian variabel P34 mengenai penyampaian  program  dengan  baik  terhadap pihak  lain  (pemilik  tempat  magang)  dan  P37 mengenai umpan balik dari  pengguna lainnya secara  berkala.  Ke – 10  variabel  tersebut masuk  kedalam  kuadaran  A  yang  merupakan kuadran  yang  menjadi  prioritas  untuk dilakukan perbaikan.
2. Pada  variabel  P14  pihak  manajemen hendaknya  dapat  memberikan  wadah komunikasi  antar  alumni  binaan,  dari beberapa wawancara didapatkan ketersediaan informasi/komunikasi sangat penting menurut mereka  selain  itu  juga  banyak  informasi pekerjaan/informasi  lainnya  yang  didapatkan dari  komunikasi  yang  terjalin.  Pada  variabel P18,
P21, P22, P27 mengenai gedung/bangunan dan fasilitasnya ada baiknya pihak  manajemen  dapat  memperhatikan
keinginan  dari  responden  dengan  harapan dapat  diusulkan  kepada  pihak  manejemen pusat  (Dinas  Sosial).  Pada  variabel  P27 mengenai kebijakan kesehatan dan keselamatan,  pihak  manajemen  dapat memaksimalkan  kebijakan  dan  upaya  telah dijalankan.  Pada  variabel  P28,  ada  baiknya pihak  manajemen  perlu  memperhatikan peningkatan kompetensi dari tenaga edukatif/teknis  melalui  pelatihan  atau peningkatan  keterampilan  lainnya.  Pada variabel  P34,  ada  baiknya  pihak  manajemen menjalin komunikasi yang intens dengan pihak pemilik  tempat  magang  dan  harapan  lainnya tempat  magang  siswa  binaan  bertambah. Pada  variabel  P37  ada  baiknya  pihak manajemen  menggunakan  umpan  balik berupa  masukan  dari  pengguna  alumni (pemilik tempat magang).
4.2. Saran Berdasarkan kesimpulan, maka dapat diusulkan  beberapa  saran    yang  harapannya  dapat dijadikan  masukan  bagi  perbaikan  layanan,  yaitu sebagai berikut:
1. Pihak manajemen sebaiknya dapat memprioritaskan  usaha  perbaikan  layanan pendidikan pada kuadaran A dengan harapan adanya perbaikan yang berkesinambungan.
2. Rekomendasi  yang  diberikan  dapat  menjadi masukan  dan  haparannya  dapat  menjadi perhatian  dari  pihak  manajemen  untuk memprioritaskan usulan perbaikan
layanannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani,  D.  W.  2006. Pengendalian  Kualitas  Statistik (Pendekatan  Kuantitatif  Manajemen  Kualitas). Penerbit Andi. Yogyakarta . Nasution,  A.  H.    2006. Manajemen  Industri. Penerbit Andi. Yogyakarta . Prabowo. 2009. Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO  9000:2008  di  Perguruan  Tinggi    (Guidelines IWA-2) . UIN-Malang Press. Malang Sugiyono.  2010. Statistika  Untuk  Penelitian .  Penerbit Alfabeta. Bandung. Supranto,  J.,.  2011. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta. Syamsudin. 2009. Pengaruh Biaya Pendidikan Terhadap Mutu Hasil  Belajar Melalui  Mutu Proses  Belajar Mengajar  Pada  Sekolah  Menengah  Pertama    Di Kabupaten Asahan . Medan: Universitas Sumatera Utara. Tesis. Tjiptono,  F.  &  Chandra,  G.  2011. Service,  Quality  & Satification: Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Undang-undang  Republik    Indonesia  Nomor    25.  2009 . Tentang : Pelayanan  Publik. Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  20.  2003. Tentang:  Sistem Pendidikan Nasional.