## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Kepuasan Pengguna di Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor
Heni Feviasari 1 , Imam Tholkhah 2 , Efrita Norman 3 1,2.3 Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor henifeviasari78@gmail.com

## ABSTRACT
This study discusses the quality of service and library facilities on user satisfaction at the National Islamic Institute of Religion Library Laa Roiba Bogor based on the opinions of library users. The method used is quantitative, the population in this study is library visitors, namely students of the National Islamic Institute of Islam Laa Roiba as many as 355 people. This population is obtained from the number of library visitors. The type of sample selection in this study uses simple random sampling, where the sampling of members of the population is carried out randomly without regard to  the  existing  strata  in  the  population.  In  determining  the  number  of  samples  using  the  Slovin formula. With the Slovin formula, it is known that the sample is 78 people. Based on the results of the  study,  according to  library  users,  the  quality  of  service  and  library  facilities  at  the  Laa  Roiba National  Islamic  Institute  Library  got  a  good  score.  This is evidenced  by  the  results of  regression analysis  that  the  correlation  coefficient  of  service  quality  competence  and  library  facilities  is positive.

## Keywords: Service Quality, Library Facilities, User Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan tehadap kepuasan pengguna di Perpustakaan Institut Agama Islam nasional laa Roiba Bogor berdasarkan pendapat pengguna perpustakaan. Metode yang digunakan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung perpustakaan yaitu mahasiswa Institut Agama Islam Nasional Laa  Roiba sebanyak 355 orang. Jumlah populasi ini didapatkan dari jumlah pengunjung perpustakaan. Jenis pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan simple  random  sampling ,  dimana pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata yang  ada  dalam  populasi  tersebut.  Dalam  menentukan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus slovin.  Dengan  rumus  slovin  diketahui  sampel  sebanyak  adalah  78  orang.  Berdasarkan  hasil penelitian,  menurut  pengguna  perpustakaan  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  di Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  mendapat  nilai  baik.  Hal  ini  dibuktikan dengan  hasil  analisis  regresi  bahwa  koefisien  korelasi  kompetensi  kualitas  pelayanan  dan fasilitas perpustakaan bertanda positif.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Perpustakaan, Kepuasan Pengguna

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177

## PENDAHULUAN LATAR BELAKANG
Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang menjalankan Tri Darma Perguruan  Tinggi  dan  memiliki  berbagai  macam  fakultas,  jurusan  dan  fasilitas  yang mendukung. Salah satu fasilitas yang mendukung perguruan tinggi adalah perpustakaan. Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  memiliki  peran  penting  dan merupakan jantung  Perguruan  Tinggi,  dimana  keberadaannya  sangat  dibutuhkan oleh mahasiswa dan dosen dalam pemenuhan informasi terkait penelitian dan tugas lainnya. Perpustakaan ini merupakan bagian dari Institusi Perguruan Tinggi yang mendukung tri darma perguruan tinggi. Perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  pusat informasi yang memberikan informasi kepada pengguna sesuai dengan kebutuhannya. “Perpustakaan  perguruan  tinggi  adalah  perpustakaan  yang  terdapat  pada  perguruan tinggi,  badan  bawahanya  maupun  lembaga  yang  berafiliasi  dengan  perguruan  tinggi mencapai  tujuan  utama  membantu  perguruan  tinggi  mencapai  tujuannya”  (Sulistyo, 2010:217).  Menurut  (Hildawati  Almah,  2012:13)  “Perpustakaan  perguruan  tinggi merupakan perpustakaan yang tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi, baik  yang  berupa  perpustakaan  universitas,  perpustakaan  fakultas,  perpustakaan akademik,  perpustakaan sekolah  tinggi.  Tujuannya  membantu  perguruan  tinggi  dalam menjalankan program pengajaran. Perpustakaan perguruan tinggi yang baik merupakan satuan yang kokoh dengan lembaga perguruan tinggi”
Sedangkan  dalam  Undang-Undang  Perpustakaan  Nomor  43  Tahun  2007  Pasal  24, bahwa:
(1) Setiap  perguruan  tinggi  menyelenggarakan  perpustakaan  yang  memenuhi standar  nasional  perpustakaan  dengan  memperhatikan  Standar  Nasional Pendidikan
(2) Perpustakaan  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1)  memiliki  koleksi,  baik jumlah judul maupun jumlah eksemplarnya, yang mencukupi untuk mendukung pelaksanaan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat,
(3) Perpustakaan perguruan tinggi mengembangkan layanan perpustakaan berbasis teknologi informasi dan komunikasi,
(4) Setiap  perguruan  tinggi  mengalokasikan  dan  untuk  pengembangan perpustakaan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  guna  memenuhi standar nasional pendidikan dan standar nasional perpustakaan.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  mempunyai  peranan  penting  dalam memenuhi  kebutuhan  informasi  pengguna.  Untuk    menambah  wawasan, keluasan  dan  kedalaman  ilmu  pengetahuan.  Surah  al-Mujahadah  Ayat  11 berbicara tentang kedudukan orang yang berilmu di sisi Allah sebagaimana yang disitir melalui ayat al-Qur’an.
ُ ه للَّإ  ِع َ ف ْر َي إو ُز ُ ش ْ نا َ ف إو ُز ُ ش ْ نإ  َلي ِق إ َ ذِإ َو  ْمُكَل  ُ هللَّإ ِح َس ْفَي إو ُح َس ْفاَف ِس ِلا َج َمْلإ ي ِ زف إو ُح َّس َفَت  ْمُكَل  َلي ِق إ َ ذ ِؤ إو ُ ن َمآ  َني ِذ ه لإ ا َه ُّي َ أ ا َي ٌ ري ِب َ خ َ نو ُ ل َم ْع َ ت ا َمِب ُ ه للَّإ َو  ٍتا َج َر َد  َمْل ِع ْ لإ إو ُ تو ُ أ  َني ِذ ه لإ َو  ْم ُ ك ْ ن ِم إو ُ ن َمآ  َني ِذ ه لإ
Artinya:
Hai orang-orang yang beriman, apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang- lapanglah  dalam  majelis",  maka  lapangkanlah,  niscaya  Allah  akan  memberi kelapangan untukmu. Dan apabila dikatakan: "Berdirilah kamu, maka berdirilah,

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
niscaya  Allah  akan  meninggikan  orang-orang  yang  beriman  di  antaramu  dan orang-orang  yang  diberi  ilmu  pengetahuan  beberapa  derajat.  Dan  Allah  Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan (QS. al-Mujadalah [l58]: 11).
Sebagaimana  yang  dijelaskan  dalam  ayat  Al-Quran  Surat  An-Nisa  Ayat  113 bahwa  orang-orang  yang  berilmu  akan  mendapatkan  perlindungan  dari  Allah  dan karunia  bagi  hambanya.  Tanpa  ilmu  maka  kita  akan  tertinggal  jauh  dari  orang-orang lain.
Surat An-Nisa Ayat 113
ُه َس ُ ف ْ ن َ أ َّ لَ ِإ َ نو ُّ ل ِض ُي ا َم َو  َكوُّل ِضُي  ْن َ أ  ْم ُه ْ ن ِم ٌ ة َ ف ِئا َ ط ْ ت َّم َه َ ل ُ ه ُ ت َم ْح َر َو َ ك ْي َ ل َ ع  ِ ه للَّا  ُل ْ ض َ ف َ لَ ْو َ ل َو ُ ه للَّا  ََ ََ ْ ن َ أ َو     ٍ ْ ْ َي َ  ْْ ِم َ ك َ نو و ُرّ ُ َي ا َم َو    ْم ْ ك ِح ْ لا َو  َبا َ ت ِك ْ لا َ ك ْي َ ل َ ع ا ًمي ِظ َ ع َ ك ْي َ ل َ ع  ِ ه للَّا  ُل ْ ض َ ف َ نا َ ك َو    ُم َ ل ْع َ ت  ْْ ُ ك َ ت  ْم َ ل ا َم َ ك َم ه ل َ ع َو َ ة َم

## Artinya :
Sekiranya  bukan  karena  karunia  Allah  dan  rahmat-Nya  kepadamu,  tentulah segolongan dari mereka berkeinginan keras untuk menyesatkanmu. Tetapi  mereka tidak menyesatkan  melainkan  dirinya  sendiri,  dan  mereka  tidak  dapat  membahayakanmu sedikitpun  kepadamu.  Dan  (juga  karena)  Allah  telah  menurunkan  Kitab  dan  hikmah kepadamu, dan telah mengajarkan kepadamu apa yang belum kamu ketahui. Dan adalah karunia Allah sangat besar atasmu.
Pada  masa  kejayaan  Islam,  perpustakaan  menjadi  sarana  belajar  sehingga membuat  umat  Islam  di  masa  itu  mampu  membangun  sebuah  peradaban  besar  di Jazirah  Arab  yang  bertahan  hingga  berabad  –  abad  lamanya.  Namun  demikian,  akibat tidak terdokumentasikannya ilmu pengetahuan tersebut berdampak pada tatanan umat Islam, baik dari aspek sosial, politik, ekonomi, maupun budaya yang mengalami stagnasi. Akhirnya  umat  Islam  hanya  menjadi  semacam  “pengikut”  bagi  bangsa  yang  dianggap lebih maju, dalam hal ini adalah dunia Barat. Pada masa kejayaan Islam, ada beberapa hal melatar belakangi pembuatan dan pengelolaan perpustakaan, antara lain:
1. Setelah pengkodifikasian Al Qur’an ke dalam bentuk mushaf, muncul keinginan umat muslim  pada  masa  itu,  khususnya  yang  hidup  jauh  dari  Rasulullah  SAW  untuk mempelajari  dan  memahami  Al  Qur’an  serta  ajan  Islam  sesuai  dengan  apa  yang dipahami  dan  dilakukan  oleh  rasul  sendiri.  hal  itu  membuat  sebagian  ulama  untuk membukukan  sabda  –  sabda  Rasulullah.  Meski  mendapat  tentangan  dari  sebagian yang  lain,  yang  berpedoman  pada  Hadits  yang  mengatakan  untuk  melakukan penulisan  terhadap  segala  hal  yang  bersumber  dari  Rasul  selain  wahyu  Al  Qur’an, namun Umar bin Abdul Aziz (wafat 675  M) memerintahkan Muhammad bin Muslim bin  Syihab  az-Zuhri  al-Madani  (wafat  695  M)  agar  mengumpulkan  hadits  untuk kemudian menuliskannya ke sebuah buku. Dirinya beralasan bahwa Rasul melarang penulisan hadits karena merasa khawatir akan tercampur dengan wahyu yang ada di dalam  Al  Qur’an.  Padahal,  pada  masa  itu,  Al  Qur’an  sudah  terkodifikasi  ke  dalam bentuk mushaf sehingga kekhawatiran akan tercampur dengan hadits sudah tidak ada lagi.  Setelah  dihimpun,  hadits  –  hadits  tersebut  disebarluaskan  ke  seluruh  penjuru negeri dan dijadikan sebagai referensi.
2. Pada masa Ibn Syihab az-Zuhri, banyak sekali ahli hadits yang rela untuk bepergian jauh  hanya  untuk  mendapatkan  sebuah  hadits  untuk  kemudian  mereka  himpun  ke dalam koleksi mereka masing – masing. Koleksi – koleksi tersebut kemudian dikenal oleh  umat  Islam  sebagai  koleksi  Sahih  Bukhari,  Sahih  Muslim,  Sunah  Abu  Daud, Sunnah atTurmudzi dan berbagai koleksi lain. Setiap koleksi hadits terdiri atas 3 jilid bahkan  lebih  hingga  mencapai  belasan  jilid  dan  keberadaannya  kemudian  menjadi bahan rujukan bagi umat Islam.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
3. Munculnya  gerakan  penerjemahan  yang  dipelopori  oleh  Khalifa  al  Mansyur  pada masa dinasti Abbasiyah yang kemudian menambah jumlah koleksi pustaka pada masa tersebut. Sang Khalifah mempekerjakan orang  – orang Parsi (Persia) yang baru saja memeluk  Islam  untuk  melakukan  penerjemahan  terhadap  karya  –  karya  berbahasa Persia, terutama yang membahas bidang ketatanegaraan, politik, astrologi dan moral. Pada  masa  itu,  banyak  pula  karya  –  karya  penulisan  berbahasa  Yunani  yang diterjemahkan  ke  dalam  bahasa  Arab,  misalnya  karya  –  karya  Aristoteles,  Ptolemy, Nicomashus  dan  Euclid.  Gerakan  penerjemahan  terus  berlanjut  hingga  ke  masa kekhalifahan  selanjutnya,  yakni  pada  masa  Al-Makmun.  Bahkan,  Al-Makmun  rela membayar mahal jasa para penterjemah yang bekerja untuk dirinya. (Afrizal: 2017).
Pada  era  digital  saat  ini,  perpustakaan  memiliki  peranan  penting  guna memberikan  layanan  prima  kepada  pengguna  dengan  sarana  digital  yang  tersedia. Sarana  tersebut  akan  memudahkan  pengguna  dalam  mengakses  informasi  tanpa dibatasi ruang dan waktu, serta dapat diakses secara cepat, tepat dan mudah. Disamping layanan  digital,  fasilitas  modern  yang  tersedia  di  Perpustakaan  akan  memberikan kenyamanan bagi pengguna dalam mengakses informasi di Perpustakaan.
Kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dari  Kualitas  koleksi,  Ketersediaan  koleksi, Fasilitas  temu  kembali,  Staf  perpustakaan  dan  Waktu  layanan.  Perpustakaan  IAI Nasional Laa Roiba dalam hal Kualitas koleksi dan ketersediaan koleksi secara bertahap melakukan update tahun terbit dari tahun 2001 keatas dan penambahan koleksi sesuai dengan  prodi  masing-masing.  Sarana  temu  kembali  berupa  catalog  online  atau  OPAC (Online Public Access Catalogue) menggunakan aplikasi senayan versi Cendana, catalog menyediakan  informasi  tentang  koleksi  yang  tersedia  di  Perpustakaan  seperti:  letak koleksi,  Abstrak  buku,  Cover  buku,  data  bibliografi,  ketersediaan  koleksi  di  rak,  dan ebook tersedia. Dibawah ini contoh aplikasi SLiMS Senayan Cendana Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba.
Gambar 1.1
Aplikasi SLiMS Senayan Cendana untuk Input data Pengunjung/Visitor Counter

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Gambar 1.2 OPAC (Online Public Access Catalogue) / katalog online SLiMS Senayan versi Cendana

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Perpustakaan Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor berdiri dari tahun 1993, selama 27 tahun perpustakaan berdiri belum ada perkembangan yang signifikan baik  dari  sarana  dan  prasarana  serta  pengelolaan  manajemen  perpustakaannya. Pengunjung  Perpustakaan  belum  terdokumentasi  sehingga  data  pengunjung perpustakaan tidak diketahui. Koleksi yang tersedia masih belum terorganisasi dengan baik,  layanan  perpustakaan  dan  fasilitas  belum  terkelola  dengan  baik.  Perpustakaan masih  menggunakan  pelayaan  secara  manual,  ruang  perpustakaan  kecil  sehingga terbatas bagi pengunjung.
Pada  akhir  tahun  2020  hingga  sekarang  Perpustakaan  mulai  melakukan perubahan-perubahan  dalam  berbagai  bidang  di  Perpustakaan  diantaranya,  sarana prasarana,  layanan  dan  manajemen  perpustakaan,  sehingga  perlahan  dapat memberikan  kenyamanan  pada  pengguna.  Saat  ini  perpustakaan  telah  menggunakan otomasi  perpustakaan  dengan  menggunakan  sistem  aplikasi  perpustakaan  SLiMS ( Senayan  Library  Informastion  Management  System )  versi  cendana  sehingga memudahkan  pengguna  dalam  pencarian  informasi.  Aplikasi  ini  digunakan  dalam pengolahan koleksi, data kunjungan perpustakaan, katalog online dan layanan sirkulasi. Perpustakaan  saat  ini  telah  memiliki  gedung  sendiri  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya serta  fasilitas  lain  seperti  komputer,  wifi,  ruang  baca,  ruang  koleksi  dan  layanan sirkulasi. Total jumlah koleksi perpustakaan pada saat ini sebanyak 4.821 judul, 5.296 eks.  Jenis  koleksi  perpustakaan  terdiri  dari:  referensi,  buku  teks,  fiksi,  skripsi,  tesis,

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
prosiding,  CD,  jurnal  ilmiah,  koran  dan  ebook.  Jumlah  pengunjung  pada  tahun  2021 sebanyak 1147 orang per tahun.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  bermaksud  untuk  melakukan penelitian lebih lanjut terkait “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  di  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba Bogor”.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar Belakang diatas, maka dapat  dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengguna?
2. Bagaimana  pengaruh  fasilitas  perpustakaan  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna?
3. Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  &  fasilitas  perpustakaan  secara bersama-sama terhadap tingkat kepuasan pengguna?

## TUJUAN
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna
2. Untuk menganalisis pengaruh fasilitas perpustakaan terhadap tingkat kepuasan pengguna
3. Untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  &  fasilitas  perpustakaan terhadap tingkat kepuasan pengguna

## TINJAUAN LITERATUR

## 1. KERANGKA BERFIKIR
Variable  X1  dari  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan,  Variabel  X2  fasilitas perpustakaan dan Y kepuasan pengguna.
Kualitas  pelayanan  perpustakaan  merupakan  pelayanan  yang  diberikan  oleh perpustakaan  bagi  pengguna,  dengan  pelayanan  yang  ramah,  sopan  dan  dapat membantu serta mengarahkan pengguna dalam mendapatkan informasi.  Perpustakaan Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba memiliki berbagai jenis layanan diantaranya:
1. Layanan  sirkulasi  merupakan  layanan  peminjaman,  pengembalian  dan perpanjangan
2. Layanan  referensi  merupakan  layanan  perpustakan  dengan  menggunakan koleksi referensi seperti kamus, ensiklopedia dll
3. Layanan  bebas  pustaka,  merupakan  layanan  perpustakaan  yang  diberikan kepada  pengguna  yang  akan  lulus  dengan  prosedur  memberikan  infak  buku baru minimal 2 judul buku dengan subjek sesuai dengan jurusan masing-masing, dan bebas administrasi perpustakaan
4. Layanan  fotokopi,  diberikan  pada  pemustaka  luar  dan  dalam  yang  ingin memfotokopi buku yang dibutuhkan diluar karya ilmiah.
5. Layanan katalog online/OPAC merupakan layanan fasilitas catalog online untuk memudahkan pemustaka dalam mendapatkan koleksi.
6. Layanan taman baca perpustakaan, merupakan tempat membaca outdoor untuk pengguna perpustakaan.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
7. Layanan penyedia dokumen, layanan bagi pengguna yang memerlukan dokumen yang diperlukan.
Fasilitas  yang  dimiliki  Perpustakaan  Insitut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba terdiri  dari  berbagai  jenis  barang  dan  kebutuhan  yang  diperlukan  untuk  memenuhi kebutuhan pengguna. Adapun fasilitas yang harus tersedia di Perpustakan diantaranya: gedung/ruang  perpustakaan,  meja  dan  kursi  baca,  rak  koleksi,  komputer  untuk pelayanan,  loker,  AC,  papan  informasi  dll.  Fasilitas  yang  dimiliki  harus  sesuai  dengan standar  perpustakaan  nasional,  sehingga  kegiatan  di  perpustakaan  dapat  berjalan dengan baik.
Kepuasan  pengguna  sebagai  tolok  ukur  bagi  perpustakaan  dalam  menilai sejauhmana  perpustakaan  menjalan  tugasnya  dengan  baik.  Dalam  meningkatkan kepuasan  tersebut  perpustakaan  harus  dapat  memenuhi  berbagai  unsur  yang  harus terpenuhi  seperti  kualitas  pelayanan  perpustakaan  yang  baik,  sopan  dan  ramah  serta membantu  pengguna  dalam  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan.  Disamping  itu, fasilitas  yang  tersedia  di  perpustakaan  harus  lengkap  sehingga  memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pengguna.
Dibawah  ini  bagan  kerangka  berfikir  dari  variable  X1  kualitas  pelayanan,  X2 Fasilitas perpustakaan dan Y kepuasan pengguna sebagai berikut:

## KERANGKA PEMIKIRAN
Kualitas Layanan: 1. Kualitas koleksi
2. Ketersediaan koleksi 3. Fasilitas temu kembali 4. Staf perpustakaan 5. Waktu layanan Kepuasan pengguna: 1. Kesesuaian  harapan  dan kinerja 2. Bersedia merekomendasikan kepada pengguna lain Fasilitas Perpustakaan: 1. Fasilitas gedung perpustakaan 2. Fasilitas ruang perpustakaan
3. Fasilitas ruang baca
4. Fasilitas kenyamanan ruangan
5. Fasilitas koleksi perpustakaan
6. Fasilitas layanan perpustakaan

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177

## 2. Penelitian Relevan
No Nama Peneliti, Tahun Peneliti, Judul Peneliti dan Hasil Persamaan Perbedaan 1  M.  Tony  Nawawi  &  Ida  Puspitowati, tahun  2015,    Pengaruh  kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan sebagai  prediktor  terhadap  kepuasan civitas akademika fakultas ekonomi universitas tarumanagara  di  jakarta.  Hasilnya: Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka dapat  disimpulkan  sebagai  berikut :Kualitas Pelayanan merupakan predictor yang  positif  terhadap  kepuasan  civitas akademika  pada  Perpustakaan  Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara (Hipotesis  1).  Fasilitas  Perpustakaan merupakan  predictor  yang  positif terhadap  kepuasan  civitas  akademika pada  Perpustakaan  Fakultas  Ekonomi Universitas Tarumanagara (Hipotesis 2). 1.Pelayanan  dan fasilitas perpustakaan berdampak positif terhadap kepuasan 1. Teori yang digunakan sama 2. Obyek penelitian pengguna atau mahasiswa 3. analisis yang akan  digunakan metode regresi berganda 1. Sampel yang digunakan adalah non-probability samplin 2. Penelitian dilakukan di Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara 3. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh untar komunitas akademik 2  Meutia  Dewi,  tahun  2015,  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Universitas  Samudra.  Hasilnya:  Kualitas pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan secara  simultan  berpengaruh  positif  dan simultan  terhadap  prestasi  belajar mahasiswa Universitas Samudra 1. Pelayanan  dan fasilitas perpustakaan berpengaruh positif  terhadap prestasi belajar mahasiswa 2. Teori yang digunakan sama 3.Obyek penelitian 1.  Analisis  data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode regresi linier berganda,  uji  t  dan uji F 3. Penelitian dilakukan di Universitas Samudra

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
pengguna atau mahasiswa 4. Populasi  semua mahasiswa Universitas Samudra 3  Gunartik,  Nora  Pitri  Nainggolan,  2019, Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan kepuasan  pengguna  perpustakaan  (di POLITEKNIK  Negeri  Batam)  Hasilnya: Hasil  uji  koefisien  determinasi  R2  yang didapat  nilai  sedemikian  rupa  ,500. Dalam hal Ini berarti persentase variabel X1  (kualitas  pelayanan)  X2  (fasilitas) dalam suatu model regresi sebesar 50%. atau  variabel  Y  (kepuasan  pengguna) dapat  dijelaskan  oleh  variabel  X1 (Kualitas  Pelayanan)  X2  (Fasilitas) sebesar 50 % sedangkan sisanya sebesar 50%  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel yang lain 1. Pelayanan  dan fasilitas perpustakaan berpengaruh positif  terhadap kepuasan pengguna 2. Teori yang digunakan sama 3.Obyek penelitian pengguna atau mahasiswa 1.Penelitian dilakukan pada POLITEKNIK Negeri Batam. 2.Metode  penelitian menggunkan kuantitatif  dengan mencari  hubungan kausal

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
4  Maryatul  Asyro,  Rr.  Sri  Kartikowati, Marzuki, 2020, Pengaruh kualitas pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan terhadap  kepuasan  siswa  SMAN  1 Pekanbaru.  Hasilnya:  Berdasarkan  Hasil penelitian,  menunjukkan  bahwa  dari persamaan regresi berganda membuktikan  adanya  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  variabel kualitas  pelayanan  dan  variabel  fasilitas perpustakaan  terhadap  kepuasan  siswa. Dari  Hasil  pengujian  uji  t  (Uji  Partial) menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa. variabel fasilitas perpustakaan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasaan  siswa.  Kualitas Pelayanan  dan  Fasilitas  Perpustakaan berpengaruh secara bersama-sama (simultant)  terhadap  Kepuasan  Siswa SMA Negeri 1 Kota Pekanbaru Pelayanan dan fasilitas perpustakaan berpengaruh positif  terhadap kepuasan  siswa, teori yang digunakan  sama, obyek  penelitian pengguna atau siswa/i 1. Penelitian dilakukan pada SMAN 1 Pekanbaru, 2.Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif 5  Sofiyan Sauri, 2010, Analisis kualitas layanan perpustakaan menurut mahasiswa tingkat akhir studi di STEI Tazkia Bogor. Hasilnya Berdasarkan harapan dan pendapat mahasiswa akhir angkatan terakhir.  pelayanan perpustakaan, Affect of Service (perpustakaan sikap staf terhadap siswa), Pengendalian Informasi (ketersediaan sumber informasi), dan Library as Place (aspek fisik dan kenyamanan infrastruktur perpustakaan). Berdasarkan penelitian ini, kualitas layanan perpustakaan STEI Tazkia dinilai baik oleh mahasiswa angkatan terakhir. kualitas  layanan perpustakaan menurut mahasiswa,  teori yang  digunakan sama, obyek penelitian pengguna atau mahasiswa 1. Penelitian dilakukan pada kampus STEI Tazkia Bogor 2.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  LibQual+TM yang dikembangkan berdasarkan dimensi Servqual oleh  Leonard  L. Berry, Valarie A.Zeithaml, dan A.Parasuraman

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini menggunakan metode kuantitatif menurut  Sugiyono  (2017: 7)  Penelitian  kuantitatif,  yaitu  metode  kuantitatif  yang  digunakan  untuk  mengetahui hubungan secara statistik antara kualitas pelayanan dan fasilitas  perpustakaan dengan tingkat  kepuasan  pengguna  perpustakaan  berupa  angka-angka  dan  analisis menggunakan statistik.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung perpustakaan yaitu mahasiswa Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  sebanyak  355  orang.  Jumlah  populasi  ini didapatkan  dari  jumlah  pengunjung  perpustakaan.  Jenis  pemilihan  sampel  dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin. Dengan rumus slovin diketahui sampel sebanyak adalah 78 orang.  Dalam  pengumpulan  data  untuk  memperoleh  data  yang  akurat,  hingga memenuhi  persyaratan  validitas  hasil  penelitian,  maka  pada  pelaksanaan  dalam pengumpulan data penelitian, penulis menggunakan angket atau kuesioner.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pengguna  perpustakaan  IAI  Nasional  Laa Roiba.  Setelah  dilakukan  pengolahan  dan  analisis  data,  maka  selanjutnya  dilakukan pembahasan penelitian. Adapun pembahasan dalam penelitan ini sebagai berikut:
1. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  terhadap  Kepuasan  Pengguna Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor.
Hasil  uji  hipotesis    menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Jika kualitas pelayanan baik, maka kualitas  pelayanan  akan  semakin  meningkat.  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  nilai korelasi  sebesar 0,562 dengan signifikansi 0,001.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Nilai  koefisien  determinasi (R  Square) sebesar  0,378  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengguna  yang  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  sebesar  38,4%, sedangkan sisanya 61,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian ini. Selain itu nilai F hitung > F tabel (4,466 > 0,159) serta t hitung > t tabel (3,386 > 0,159) pada taraf  signifikansi  5%  yang  berarti  H2  dapat  diterima  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna,
Hasil  uji  hipotesis  1  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Faktor  kualitas  pelayanan penting  dilakukan  oleh  perpustakaan,  oleh  sebab  itu,  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan yang baik kepada pengguna dalam hal ini IAI Nasional Laa Roiba Bogor, maka kepuasan pengguna  akan semakin meningkat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  analisis regresi bahwa koefisien korelasi kompetensi kualitas pelayanan bertanda positif. Akan tetapi,  perpustakaan  harus  terus  meningkatkan perannya dalam kualitas  pelayanan di Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor.
Hasil ini sesuai dengan teori atau pendapat dari George dan Walls (1983) bahwa kualitas layanan dapat dilihat berdasarkan Aspek-aspek layanan perpustakaan dibawah ini  1).  Kualitas  koleksi,  2).  Ketersediaan  koleksi,  3).  Fasilitas  temu  kembali,  4).  Staf perpustakaan,  5).  Waktu  layanan.  Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  kualitas pelayanan  memiliki  berbagai  aspek  yang  dapat  digunakan  dalam  mengukur  kepuasan pengguna.
Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  Bogor  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  kepada  pengguna,  telah  melakukan  perubahan-perubahan  guna mendukung  pelayanan  terbaik  bagi  pengguna  dengan  menambah  fasilitas  yang  belum tersedia  secara  bertahap,  meningkatkan  kualitas  koleksi  dan  penambahan  koleksi secara bertahap agar semakin meningkatkan pelayanan perpustakaan.
Frekuensi  responden  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dapat  diketahui  dengan data pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.21 Frekuensi Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Jawaban Responden Frekuensi Prosentase Sangat Setuju 710 37% Setuju 1012 52%

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Ragu-ragu 126 6% Kurang Setuju 95 5% Tidak Setuju 0 0 Jumlah 1943 100
Tabel di atas menunjukkan sebagian besar  responden menjawab sangat setuju sebesar  37%,,  menjawab  setuju  sebesar  52%  responden  menjawab  ragu-ragu  6%, kurang setuju sebesar 5%. tidak setuju 0.  Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  52%  menjawab  setuju.  Hal  ini  berarti  kualitas pelayanan  di  Peprustakaan  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  Bogor  memiliki nilai baik.
2. Pengaruh  Fasilitas  Perpustakaan  terhadap  Hasil  Kepuasan  Pengguna Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor.
Hasil  uji  hipotesis  2  menunjukkan  bahwa  fasilitas  perpustakaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Jika kualitas pelayanan baik, maka kepuasan  pengguna  akan  semakin  meningkat.  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  nilai korelasi  sebesar 0,625 dengan signifikansi 0,001.
Nilai  koefisien  determinasi (R  Square) sebesar  0,385  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengguna  yang  dipengaruhi  oleh  fasilitas  perpustakaan  sebesar  38,5%, sedangkan sisanya 61,5% dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian ini. Selain itu nilai F hitung > F tabel (4,068 > 0,159) serta t hitung > t tabel (4,217 > 0,159) pada taraf  signifikansi  5%  yang  berarti  H2  dapat  diterima  bahwa  fasilitas  perpustakaan berperngaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hasil  ini  sesuai menurut Moenir yang dikutip oleh Nurbiyanti (2009), Fasilitas dapat dibedakanmenjadi dua yaitu fasilitas fisik dan fasilitas non fisik. Fasilitas fisik diartikan yaitu segala sesuatu yang  berupa  benda  yang  mempunyai  peranan  untuk  memudahkan  usaha  yaitu:  1). Fasilitas gedung perpustakaan, 2). Fasilitas ruang perpustakaan, 3). Fasilitas ruang baca, 4).  Fasilitas  kenyamanan  ruangan,  5).  Fasilitas  koleksi  perpustakaan,  6).  Fasilitas layanan  perpustakaan.  Dari  pendapat  diatas  dapat  diketahui  bahwa  fasilitas perpustakaan dapat mengukur kepuasan pengguna Perpustakaan  Institut Agama Islam Nasional  Laa  Roiba  Bogor.  Dari  hasil  diatas  dapat  diketahui  bahwa    fasilitas perpustakaan lebih besar dalam mengukur kepuasan.
Frekuensi responden pada variabel fasilitas perpustakaan (X2) dapat diketahui dengan data pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.22 Frekuensi Responden Variabel Fasilitas Perpustakaan (X2) Jawaban Responden Frekuensi Prosentase

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Sangat Setuju 883 37% Setuju 1242 53% Ragu-ragu 130 6% Kurang Setuju 60 3% Tidak Setuju 15 1% Jumlah 2330 100
Tabel di atas menunjukkan sebagian besar  responden menjawab sangat setuju sebesar  37%,  menjawab  setuju  sebesar  53%  responden  menjawab  ragu-ragu  6%, kurang setuju sebesar 3%. tidak setuju 1%. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  53%  menjawab  setuju.  Hal  ini  berarti  fasilitas perpustakaan di Perpustakaan Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor memiliki nilai yang baik.
3. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Perpustakaan  terhadap  Kepuasan Pengguna Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor.
Hasil  uji  hipotesis  3  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas perpustakaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna. Hal ini dibuktikan dengan Uji F, diperoleh nilai hasil F hitung 5,691 dengan  signifikansi  0,001  <  0,05,  sehingga  dinyatakan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  secara  serentak  signifikan  mempengaruhi kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  koefisiensi  determinasi  R square sebesar 0,732 maka model regresi variabel kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan dapat mempengaruhi  kepuasan  pengguna  sebesar  73,2%.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna sebesar 73,2%, sedangkan sisanya 23,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  membuat  pengguna  nyaman  dalam menggunakan  perpustakaan.  Fasilitas  perpustakaan  merupakan  faktor  lain  dalam pemenuhan  pelayanan  kepada  pengguna  di  Perpustakaan.  Selain  kualitas  pelayanan, perpustakaan  harus  memberikan  fasilitas  perpustakaan  yang  baik  dalam  memenuhi kebutuhan  pengguna.  Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  yang  baik  akan memberikan kepuasan  kepada  pengguna dalam  memenuhi  kebutuhan  akan  informasi. Berdasarkan  hasil  diahktas  kepuasan  pengguna  dapat  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan, ini sesui dengan pendapat yang dikemukakan oleh (Indrasari,  2019)  bahwa  yang  mengindikasikan  kepuasan  adalah  kesesuaian    harapan kerja, bersedia merekomendasikan.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Frekuensi responden pada variabel kepuasan pengguna (Y) dapat diketahui dengan data pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.23 Frekuensi Responden Variabel Kepuasan Pengguna (Y) Jawaban Responden Frekuensi Prosentase Sangat Puas 471 41% Puas 549 47% Ragu-ragu 115 9% Kurang Puas 36 3% Tidak Puas 0 0 Jumlah 1171 100
Tabel  di  atas  menunjukkan  sebagian  besar    responden  menjawab  sangat  puas sebesar  41%,  menjawab  puas  sebesar  47%  menjawab  ragu-ragu  9%,  kurang  puas sebesar 3%. tidak puas 0. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar  responden  47%  menjawab  setuju.  Hal  ini  berarti  kepuasan  pengguna perpustakaan  di  Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Nasional  Laa  Roiba  Bogor memberikan nilai baik.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  hasil  penelitian  ini  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  Institut  Agama  Islam Nasional Laa Roiba Bogor, jika kualitas pelayanan perpustakaan baik maka kepuasan pengguna di Perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor akan semakin meningkat. Hal ini  dibuktikan  dengan  hasil  analisis  regresi  bahwa  koefisien  korelasi  kompetensi kualitas pelayanan bertanda positif.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  fasilitas  perpustakaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Jika  fasilitas  baik, maka  kepuasan  pengguna  di  Perpustakaan  IAI  Nasional  Laa  Roiba  akan  semakin meningkat. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi bahwa koefisien korelasi kompetensi fasilitas perpustakaan bertanda positif.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas perpustakaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Jika kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  baik,  maka  kepuasan  pengguna  di Perpustakaan  IAI  Nasional  Laa  Roiba  akan  semakin  meningkat.  Hal  ini  dibuktikan dengan hasil analisis regresi bahwa koefisien korelasi kompetensi kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan bertanda positif.

## B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan  kesimpulan maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Pelayanan  dan  fasilitas  Perpustakaan  IAI  Nasional  Laa  Roiba  Bogor    harus ditingkatkan  lagi,  dukungan  dari  lembaga  sangat  diperlukan  sehingga  fasilitas  yang belum tersedia atau belum mutakhir dapat terealisasi.
2. Dukungan  dari  lembaga  kepada  perpustakaan  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  perpustakaan  akan  mewujudkan  kepuasan  pengguna perpustakaan IAI Nasional Laa Roiba Bogor.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177

## DAFTAR ISI
A. Batinggi dan Badu Ahmad, 2009, Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta, CV Andi Ofset
Afrizal.  2017.  Perpustakaan  era  islam  klasik  dan  perkembangannya  di  Lembaga Pendidikan  Islam  Indonesia  saat  ini  (Jurnal  Imam  Bonjol:  kajian  Informasi dan Perpustakaan, Vol.1, No.1 Maret)
Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Arikunto,  Suharsimi.  2007.  Prosedur  penelitian  suatu  pendekatan  praktek.  Jakarta: PT Bumi Aksara.
Asyro,  M.,  Kartikowati,  r.  S.,  &  marzuki,  m.  2020.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  perpustakaan  terhadap  kepuasan  siswa  sman  1  pekanbaru.  Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan).
Azwar, Saifuddin. 2000. Relialibilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar Bafadal, Ibrahim. 2009. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah Jakarta: Bumi Aksara Barnes,  James  G.  2003.  Secrets  of  Customer  Relationship  Management  (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
Bungin, Burhan. 2015. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rajawali Pers Darmono, 2004, Manajemen Dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, Grasindo, Jakarta Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Indonesia. 2004. Perpustakaan Perguruan Tinggi:
Buku Pedoman. Jakarta: Departeman Pendidikan Nasional.
Dwiyanto,  Agus,  2005.  Mewujudkan  Good  Governance  Melalui  Pelayanan  Publik,  UGM Press, Yogyakarta.
Fathurrohman,  Pupuh  dan  M.  Sobry  Sutikno,  2007. Strategi  Belajar  Mengajar  Melalui Penanaman Konsep Umun dan Konsep Islami ,Bandung: Refika Aditama, 2007. Fitzsimsons,  James  A  dan  Mona  JFitzsimsons.  2006. Service  management  (operation, Strategy, Information Technology). The McGrow Hill International Edition Fiqriansyah,  N.  2021.  Pengaruh  manajemen  fasilitas  perpustakaan  dan  manajemen pelayanan  perpustakaan  terhadap  minat  baca  peserta  didik. Managere: Indonesian Journal of Educational Management , 3 (1), 11-26. Frisdiantara, C., & Graha, A. N. 2013. Pengauh Dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi , 9 (2), 106-119.
Gunartik,  G.,  &  Nainggolan,  N.  P.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Perpustakaan  (Di  Politeknik  Negeri  Batam). Jurnal Akuntansi Barelang , 3 (2), 29-39.
Hartanto.  2017.  Manajemen  Sistem  Informasi  Perpustakaan:  Konsep,  Teori  dan Implementasi. Gava Media. Yogyakarta
Hasan,  M.  Iqbal.  2002.  Pokok-Pokok  Materi  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya.
Penerbit Ghalia Indonesia : Jakarta

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Heryanto,  Imam  dan  Totok  Triwibowo.  2018.  Parth  analysys  menggunakan  SPSS  dan Excel. Bandung: Informatika.
Hidayah,  N.  2018.  Upaya  Perpustakaan  dalam  Melestarikan  KhazanahBudaya  Lokal (Studi  Kasus  Perpustakaan  “HAMKA”  SD  Muhammadiyah  Condongcatur). BIBLIOTIKA :  Jurnal  Kajian  PerpustakaanDan  Informasi,  2(1),  21–26. https://doi.org/10.17977/um008v2i12018p021
Hildawati-Almah. 2012. Pemilihan dan pengembangan koleksi perpustakaan, Makassar: Alauddin University Press. Himmah,  T.  N.,  &  Azisi,  D.  S.  F.  2019.  Pengaruh  Perkembangan  Teknologi  Informasi terhadap Layanan Perpustakaan IAIN Tulungagung. BiLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 3(2), 123–130. Retrieved from http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika HS, Lasa., 2005., Manajemen Perpustakaan., Yogyakarta: Gama Media. Imam  Heryanto.,  2015.,  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Distribusi,  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Serta  Implikasinya  pada  Kepuasan
Pelanggan, Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, Vol. 9, No. 2, Pp. 80- 101.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen, Cet.3, Gramedia, Jakarta, V-Vii. Istiana, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan.Yogyakarta: Ombak Jurnal  Kepustakawanan  dan  Masyarakat  Membaca.  2011.  Vol.  27,  No.  1,  Januari-Juni. Ogan Ilir: Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Kepuasan siswa sman 1 pekanbaru. Jurnal jumped (jurnal manajemen Pendidikan) , 8 (2), 156-167.
Kohar,  Ade.  2003.  Teknik  Kebijakan  Pengembangan  Koleksi.  Jakarta:  Perpustakaan Nasional RI.
Philip Kotler.2002. manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jihd2. Jakarta: Prenhallindo. Prasojo  Eko.  2006.  Aditya  perdana,  Norr  HIqmah,  Kinerja  Pelayanan  Publik:  Persepsi Masyarakat  terhadap  Kinerja,  Keterlibtan  dan  Partisipasi  dalam  Pelayanan Pendidikan, Kesehatan dan Kependudukan, Jakarta:Yappika.
Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Nawawi,  M.  T.,  &  Puspitowati,  I.  2017.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas perpustakaan  sebagai  prediktor  terhadap  kepuasan  civitas  akademika Fakultas  Ekonomi  Universitas  Tarumanagara  Di  Jakarta. Jurnal  Ekonomi , 20 (2), 320-334.
Nurbiyanti,  Enny,  2009.  Pengaruh  Persepsi  Siswa  Tentang  Fasilitas  Perpustakaan  Dan Kinerja  Pustakawan  TerhadapMinat  Baca  Siswa  SMK  Negeri  2  Blora. Jurnal Ilmiah Mahassiwa.Vol: 6,No.2, Hal: 10-11.
Perpustakaan  Nasional.  2007.Undang-undang  Perpustakaan  No.43  tahun.  Jakarta: Perpustakaan Nasional
Prastowo, Andi (Ed). 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional. Yogyakarta: DIVA Press.
Rahayu, Lisda Modul 1 Dasar-dasar Layanan Perpustakaan. Universitas Terbuka Rahayuningsih, F, 2007, Pengelolaan Perpustakaan.Yogyakarta: Graha Ilmu. Rahmah, Elva, dkk. 2011.“Strategi Pelayanan Prima di Perpustakaan Universitas Negeri Padang”.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1&2.PT. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177
Kotler, P., dan Amstrong, G, M. 2017. Principles of Marketing. United Kingdom: Pearson. Kotler,  Philip.  1996.  Strategic  marketing  for  Nonprofit  Organizations.  New  Jersey  : Prentice Hall.
Riyanto,  Agus,  dkk.  2004.“Analisis  Kualitas  Jasa  Pelayanan  Perpustakaan  Pascasarjana Universitas  Gadjahmada  Yogyakarta.  Berkala  Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi. Vol. II No. 1.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi
Sauri, Sofiyan. 2010. Analisis kualitas layanan perpustakaan menurut mahasiswa tingkat akhir studi di STEI Tazkia Bogor (Tesis) Sekaran,Uma.  1984. Research  methods  for  business . Southern  Illinois  University  at Carbondale.
Standar  Nasional  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi.2013.  Jakarata:  Perpustakaan Nasional.
Sudijono, Anas.2008. Pengantar statistic pendidikan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Bandung.
Sugiono, Metode Penelitian Bisnis. (Bandung: Alfabeta, 1999). Sugiyono, 2017. Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suharyadi & Purwanto.(2004). Metodologi Penelitian.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Suharyadi  &  Purwanto.(2009).  Statistika  Untuk  Ekonomi  Dan  Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Suherman, Perpustakaan Sebagai Jantung Sekolah: Referensi Pengelolaan Perpustakaan Sekolah (Bandung: MQS PUBLISHING, 2009)
Sulistyo-Basuki. dkk. 2006.  Perpustakaan dan Informasi dalam Kontek Budaya. Depok: Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, FIB, UI.
Sulistyo-Basuk.,1992. Teknik dan Jasa Dokumentasi Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Sumantri,  M.Y.  2004.  Pedoman  Penyelenggaraan  Perpustakaan  Sekolah  Bandung: Remaja Rosdakarya
Sumantri,  MT.  (2008).  Panduan  Penyelenggaraan  Perpustakaan  Sekolah.  Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya
Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Agung Seto
Sutarno, 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Obor Indonesia. Tjiptono, Fandy, 2004, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi ____________2017. Pengertian koleksi perpustakaan menurut para ahli dan jenisnya. Widitomo, Taufik. (2009) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Keluarga  Miskin  (Studi  pada  RSUD  kota Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro,
Semarang Wijaya, Hernanda Surya (2009). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kartu XL. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang. Yahyono, Yoyo. 2004 Layanan Perpustakaan Jakarta: Perpustakaan Nasional RI Yulia, Yuyu dan Jayanti G Sujana. 2009. Pengembangan Koleksi. Jakarta:
Universitas Terbuka.
Yusup,  Pawit  M.  (2001)  Pengantar  Aplikasi  Teori  Ilmu  Sosial  Komunikasi  Untuk Perpustakaan  dan  Informasi,  Bandung:  Program  Studi  Ilmu  Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran.

## Tarbiatuna: Journal of Islamic Education Studies
Volume 3 Nomor 1 32022)   58-77  P-ISSN 2775-3387 E-ISSN 2775-7250 DOI: 47467/tarbiatuna.v2i2.2177