Jurnal Pharmascience, Vol. 11, No.1, Maret 2024, hal: 15-24 ISSN-Print. 2355 – 5386 ISSN-Online. 2460-9560 https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/pharmascience Research Article

## Pengaruh Intervensi Pembelajaran terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di Apotek Siroto
Naniek Widyaningrum 1 *, Novitasari Adi Saputri 1 ,Thendi Abdul Arief 1 , Masita Oktasari 2
1 Program Studi Profesi Apoteker, Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Sultan Agung, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
2 Apotek Siroto, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia Email: naniek@unissula.ac.id

## ABSTRAK
Sumber  daya  insani  merupakan  faktor  penting  dalam  belangsungnya  bisnis apotek. Pengetahuan tenaga teknis yang baik akan membuat pelanggan apotek merasa puas sehingga menjadi loyal dan menghasilkan word of mouth yang positif dan kepuasan pelanggan  di  apotek.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya peningkatan  pengetahuan  tenaga  teknis  kefarmasian  dengan  dilakukan  intervensi pembelajaran  dan  melihat  adakah  peningkatan  kepuasan  pelanggan  apotek.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksperimental. Penelitian ini dilakukan pada 5 tenaga teknis kefarmasian (TTK). Pemberian pre-test dan post-test dilakukan untuk mengukur tingkat pengetahuan TTK sebelum dan sesudah intervensi. Intervensi yang diberikan berupa pembelajaran materi farmakoterapi (diare, konstipasi, GERD).  Tingkat  Kepuasan  30  pelanggan  apotek  terhadap  pelayanan  yang  diberikan TTK diukur dengan kuesioner 5 dimensi SERVQUAL. Penelitian ini dilakukan di apotek Siroto pada Agustus-Desember 2023. Intervensi menghasilkan p-value<0,05 yang artinya terdapat  pengaruh  intervensi  pembelajaran  dalam  meningkatkan  pengetahuan  tenaga teknis kefarmasian. Rata-rata nilai indeks kepuasan pelanggan didapatkan 90,79% yang termasuk  dalam  kategori  tinggi.  Kesimpulan  dari  penelitian tersebut  menunjukkan peningkatan  pengetahuan  tenaga  teknis  kefarmasian  dapat  meningkatkan  tingkat kepuasan pelanggan di apotek Siroto.
Kata Kunci: Sumber Daya Insani, Intervensi Pembelajaran, Tingkat Kepuasan, Tenaga Teknis Kefarmasian, SERVQUAL

## ABSTRACT
Human  resources  are  an  important  factor  in  the  continuation  of  the  pharmacy business.  Good  knowledge  of  technical  personnel  will  make  pharmacy  customers  feel satisfied  so  that  they  become  loyal  and  generate  positive  word  of  mouth.  In  addition  to knowledge,  Islamic  communication ethics also affect  the  level  of customer satisfaction in pharmacies. The purpose of this study was to see whether or not there was an increase in
the  knowledge  of  pharmaceutical  technical  personnel  by  means  of learning interventions and to see whether there was an increase in pharmacy customer satisfaction. The method used  in  this  research  was  an  experimental  method.  This  study  used  a  group  of pharmaceutical  technical  staff  with  pre-test,  intervention,  and  post-test.  As  for  pharmacy customers with a questionnaire and a total of 30 respondents. This research was conducted at  the  Siroto pharmacy in  August-December 2023.  The  intervention resulted in a p-value <0.05, which means that there was an effect of the learning intervention in increasing the knowledge of pharmacy technicians. The average value of the customer satisfaction index is 90.79% which is included in the high category. The conclusion showed  that increasing the  knowledge  of  pharmaceutical  technical  personnel  and  the  application  of  Islamic communication ethics can increase the level of customer satisfaction at the Siroto pharmacy.
Keywords:  Human  Resources,  Learning  Intervention,  Islamic  Communication  Ethics, Satisfaction Level, Pharmacy Technician, SERVQUAL

## I. PENDAHULUAN
Sarana  atau  tempat  dilakukannya pelayanan  mengenai  kefarmasian  disebut apotek. Kegiatan pelayanan kefarmasian di apotek  dilakukan  oleh  apoteker.  Selain apoteker,  tenaga  teknis  kefarmasian  juga dapat melakukan pelayanan kefarmasian di apotek. Adapun kegiatan pelayanan kefarmasian  di  apotek,  yakni dispensing dan  pengkajian  resep,  pelayanan  atau pemberian informasi obat (PIO), konseling kepada  pasien,  pelayanan  kefarmasian yang dilakukan di rumah pasien, pemantauan terapi untuk penggunaan obat- obatan  pada  pasien  tertentu  (geriatri, pediatri),  serta  monitoring  efek  samping obat (MESO) (Depkes RI, 2016).
Beberapa  tahun  terakhir  telah terjadi peningkatan penutupan apotek yang dipengaruhi oleh beberapa faktor.  Pertama, pendapatan  apotek  tidak  bisa  menutupi biaya operasional. Kedua,  mutu pelayanan yang  tidak  memenuhi  standar  sehingga
menyebabkan  tingkat  kepuasan  pasien menurun. Tingkat kepuasan merupakan hal terpenting  dalam  mendukung  berjalannya bisnis apotek.
Evaluasi  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  kefarmasian  penting  dilakukan untuk  mengetahui  perubahan-perubahan yang  terjadi  untuk  menyusun  strategi  dan inovasi baru guna memaksimalkan pelayanan  (Lee et  al .,  2015).  Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Pristianty et al ., (2021) didapatkan tingkat  kepuasan pasien  di  salah  satu  apotek  kota  Malang termasuk  dalam  kategori  tidak  puas  pada pelayanan  swamedikasi  yang  diberikan oleh tenaga kefarmasian.
Saat ini, terdapat tantangan mengenai bagaimana cara untuk mengoptimalkan  peran  dari  tenaga  teknis kefarmasian terutama pada bidang pelayanan  kefarmasian  di  bidang  farmasi klinik untuk membantu apoteker di apotek (Aditya et  al., 2022).  Oleh  karena  itu,
tenaga  teknis  kefarmasian  juga  memiliki peran  yang  penting  dalam  hal  pelayanan sehingga peningkatan pengetahuan sumber daya  insani  dalam  hal  ini  adalah  tenaga teknis kefarmasian sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan  uraian  kasus  di  atas, peningkatan  pengetahuan  sumber  daya insani  yaitu  tenaga  teknis  kefarmasian sangat  diperlukan.  Dengan  pengetahuan yang dimilikinya diharapkan dapat memberikan pelayanan yang terbaik sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.  Peneliti  melakukan  intervensi pembelajaran  dengan  metode  ceramah secara lisan untuk peningkatan pengetahuan  sumber  daya  insani  terhadap diare,  konstipasi,  dan gastroesophageal reflux disease (GERD) di apotek Siroto.

## I. METODE

## A. Rancangan Penelitian
Penelitian ini bersifat eksperimental dengan pendekatan one group pre test-post test design . Pengukuran tingkat pengetahuan  terhadap  5  Tenaga  Teknis Kefarmasian (TTK) menggunakan pre-test dan post-test sebelum  dan  sesudah pemberian  intervensi.  Intervensi  yang diberikan kepada TTK berupa pembelajaran terkait materi diare, konstipasi,  dan  GERD.  Setelah  dilakukan pre-test ,  intervensi,  dan post  test ,  maka  5 TTK  akan  melakukan  PIO  kepada
pelanggan  apotek.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Jatmiko et  al .,  (2018) yang  menggunakan  metode pre  test dan post  test untuk  menilai  pengetahuan responden. Peneliti selanjutnya memberikan  kuesioner  kepada  pelanggan terkait  kepuasan  pelayanan  PIO  yang diberikan TTK. Instrumen  yang digunakan untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan apotek  berupa  kuesioner  5  dimensi SERVQUAL meliputi kehandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ),     empati ( empathy ) dan bukti Langsung ( tangible )
(Parasuraman et al ., 1988) dalam (Mohapatra et al. , 2017).
Populasi  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yakni  seluruh  pengunjung apotek Siroto dengan keluhan diare/konstipasi/GERD.  Jumlah  sampel yang  diperlukan  adalah  30  pelanggan apotek.
Kriteria  inklusi  yang  digunakan yaitu  dewasa  berusia  lebih  dari  17  tahun dan datang dengan keluhan utama diare/konstipasi/GERD, dan bersedia berpartisipasi  secara  sukarela  dengan mengisi informed consent .
Pengumpulan data dilakukan secara prospektif selama bulan Agustus- Desember  2022  pada  pasien  yang  datang membeli  obat  ke  apotek  Siroto,  kota Semarang.
Penelitian  ini  telah  mendapatkan
persetujuan etik dari Komite Etik Fakultas Kedokteran  Universitas  Islam  Sultan Agung  dengan  No.  317/VIII/2023/Komisi Bioetik.

## B. Kelompok Intervensi
Kelompok  intervensi  mendapatkan pembelajaran  dengan  metode  ceramah yang dilakukan peneliti. Intervensi berlangsung  selama  20  menit/hari  selama 14  hari.  Metode  ini  diharapkan  dapat meningkatkan  pengetahuan  TTK  sehingga meningkatkan  kepuasan  pelanggan  apotek terkait pelayanan kefarmasian. Materi yang disampaikan  yaitu  pengertian,  gejala, penyebab,  nama  dan  obat-obatan  yang dapat  digunakan,  efek  samping  yang mungkin  terjadi  terkait  penyakit  diare, konstipasi,  dan  GERD.  Penilaian  yang dilakukan adalah peningkatan pengetahuan sebelum  dan  sesudah  dilakukan  intervensi dan  pada  pengunjung  apotek  adalah peningkatan  kepuasan  terhadap  pelayanan kefarmasian.

## C. Analisis Data
Analisis  bivariat  menggunakan  uji Paired  Sample  T  Test untuk  melihat  ada tidaknya  perbedaan  pengetahuan  sebelum dan sesudah intervensi pembelajaran. Pada kelompok  pengunjung  Apotek  dicari persen  indeks  kepuasan  dan  dibandingkan dengan penelitian terdahulu.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sumber  daya  insani  merupakan pegawai  atau  karyawan  yang  bersedia, mampu,  dan  sigap  untuk  mencapai  tujuan organisasi.  Adanya  kebutuhan  untuk membantu perusahaan dalam melaksanakan  tujuannya  sebagai  bentuk profesionalisme  dalam  bekerja.  Sumber daya insani merupakan faktor utama dalam keberhasilan  pengobatan  pasien  yang datang  ke  apotek.  Pengetahuan  sumber daya  insani  yang  baik  akan  menghasilkan pengobatan yang rasional dan meningkatkan  kualitas pelayanan (Koni et al. , 2021).
Menurut  Sugiyono  (2013)  apabila data terdistribusi normal dan berpasangan, maka  uji  yang  digunakan  adalah Paired Sample  T  Test . Paired  sample  t  test digunakan  untuk  melihat  apakah  terdapat perbedaan rata-rata nilai pre-test dan post- test sebelum  dan  sesudah  dilakukan intervensi  pembelajaran  kepada  tenaga teknis kefarmasian. Pedoman pengambilan keputusan yang digunakan yakni berdasarkan  nilai  signifikansi.  Jika  nilai signifikansi p<0,05, maka terdapat perbedaan. Berdasarkan Tabel I diketahui p 0,000<0,05  sehingga  didapatkan  hasil bahwa  terdapat  perbedaan  signifikan  rata- rata  nilai pre-test dan post-test .  Rata-rata yang  didapatkan  yakni  nilai post-test (89,00)  >  nilai pre-test (41,00).  Artinya intervensi  pembelajaran  yang  diberikan
mampu meningkatkan pengetahuan tenaga teknis  kefarmasian  yang  dilihat  dari
tingginya nilai post-test .
Tabel I. Hasil pengetahuan TTK sebelum dan sesudah intervensi Tingkat Pengetahuan P-Value Sebelum Sesudah Kategori (%) Kategori (%) Kurang Baik 100% Baik 100 % 0,000 Rata-rata 41 89
Dalam  Islam,  ilmu  pengetahuan untuk kesejahteraan ummat manusia dengan  berlandaskan  nilai-nilai illahiyah dan diarahkan untuk tujuan-tujuan kemanusiaan,  di  mana  penempatannya  di atas  keimanan  dan  ketaqwaan  (Supriatna, 2019).  Firman  Allah  SWT  pada  QS.  Al- Mujadalah  ayat  11  yang  artinya:  “ dan apabila  dikatakan  “berdirilah  kamu”, maka  berdirilah,  niscaya  Allah  akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu  dan  orang-orang  yang  diberi ilmu  pengetahuan  beberapa  derajat  dan Allah  Maha  mengetahui  apa  yang  kamu kerjakan”.
Pengetahuan  yang  dimiliki  oleh TTK  tentang  diare,  konstipasi,  dan gastroesophageal  reflux  disease (GERD diterapkan  dalam  melayani  pelanggan  di apotek  Siroto.  Dari  hasil  penelitian diperoleh  tingkat  kepuasan  pelanggan apotek  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan TTK beragam.
Dimensi  kualitas  pelayanan  terdiri dari  lima  dimensi,  yakni  bukti  langsung ( tangibles )  yang  merupakan  dimensi
kualitas  pelayanan  yang  dapat  dilihat  dan dirasakan langsung oleh konsumen. Empati (emphaty), yakni  dimensi  dalam  kualitas pelayanan  yang  bentuknya  perhatian  yang tulus  ikhlas  dan  dekat  dengan  konsumen. Kehandalan  (r eliability), yakni  dimensi dalam  kualitas  pelayanan  yang  sifatnya absrak yang hubungannya dengan harapan atau ekspektasi konsumen.
Tabel II. Hasil uji kepuasan responden
No. Dimensi Nilai Indeks (%) Kategori 1.  Kehandalan 89,2 Tinggi 2.  Ketanggapan 89,06 Tinggi 3.  Jaminan 94,83 Tinggi 4.  Empati 91,2 Tinggi 5.  Bukti langsung 89,66 Tinggi Rata-rata 90,79 Tinggi Ketanggapan ( responssiveness), yakni  dimensi  pada  kualitas  pelayanan yang  berbentuk  pemberian  tanggapan positif pada semua keinginan dan apa yang dibutuhkan konsumen. Jaminan (assurance), yakni  dimensi  pada  kualitas
pelayanan yang kaitannya dengan kepastian  atau  jaminan  yang  didapatkan oleh konsumen (Mardiana et al ., 2021).
Penilaian kepuasan pelanggan apotek  pada  dimensi  bukti  langsung ( tangible ) didapatkan rata-rata nilai indeks yaitu  89,66%.  Berdasarkan  kriteria three box  method rata-rata  tingkat  kepuasan responden termasuk dalam kategori tinggi. Apotek  dengan  tempat  yang  nyaman, kebersihan  yang  baik,  dan  tersedianya promosi yang menarik berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  terkait  kualitas pelayanan (Anshory & Permatasari, 2023).
Dimensi empati ( empathy ) didapatkan  rata-rata  nilai  indeks  yakni 91,2%. Dari hasil  kriteria three box method rata-rata tingkat kepuasan reponden termasuk dalam kategori tinggi. Hasil yang diperoleh  lebih  tinggi  dari  penelitian Feneranda et  al .,  (2021)  dengan  nilai kepuasan  di  sebuah  apotek  pada  dimensi empati  sebesar  84%.  Dalam  dimensi  ini menunjukkan bahwa tenaga teknis kefarmasian haruslah melakukan komunikasi  dengan  ramah  dan  lemah lembut  kepada  konsumen.  Dalam  etika komunikasi  Islam  sesuai  dengan qaulan layyina (perkataan  yang  lemah  lembut).
Dalam  ayat  tersebut  menunjukkan  bahwa qaulan  layyina, yakni  pembicaraan  yang lemah lembut atau halus dengan suara yang nyaman  ditelinga  dan  ramah  sehingga dapat menyentuh hati. Islam telah
mengajarkan  untuk  menggunakan  kalimat yang  lemah  lembut  kepada  sesama (Nurhadi,  2020).  Dalam  berkomunikasi petugas  apotek  atau  TTK  penting  untuk mendapatkan  kepercayaan  dari  pelanggan dengan menunjukkan empati dan kedekatan kepada masyarakat serta didukung oleh kenyamanan apotek (Antari et al ., 2019).
Dimensi  kehandalan  ( reliability ) didapatkan  rata-rata  nilai  indeks  yaitu 89,2%.  Hasil  kriteria three  box  method menunjukkan  rata-rata  tingkat  kepuasan responden termasuk dalam kategori tinggi. Dalam dimensi ini menunjukkan mengenai komunikasi  efektif  dan  mudah  dimengerti yang  dilakukan  tenaga  teknis  kefarmasian kepada  pengunjung  di  apotek.  Dalam Islam,  komunikasi  yang  baik  adalah komunikasi  ber- akhlaq al  karimah yang bersumber  kepada  al-quran  dan  hadits. Etika komunikasi Islam dalam dimensi ini, yakni qaulan  balighan. Qaulan  balighan merupakan komunikasi yang menggunakan kalimat efektif, tepat sasaran, komunikatif, mudah dimengerti,  dan tidak  berbelit-belit (Muslimah, 2016).
Dimensi
ketanggapan
( responsiveness ) didapatkan rata-rata indeks yaitu 89,6%. Menurut kriteria three box  method rata-rata  tingkat  kepuasan reponden  dalam  kategori  tinggi.  Dalam dimensi ini menunjukkan mengenai perkataan  yang  baik  dalam  hal  ini  tenaga
teknis  kefarmasian  mendoakan  untuk kesembuhan  pasien.  Etika  komunikasi Islam  dalam  dimensi  ini  sesuai  dengan qaulan ma’rufa yang merupakan pembicaraan yang
membawa kebermanfaatan dan menyebabkan kebaikan ( maslahat ) (Muslimah, 2016) .
Dimensi jaminan ( assurance ) didapatkan  rata-rata  nilai  indeks  yaitu 94,79% yang berdasarkan kriteria three box method rata-rata tingkat kepuasan responden  dalam  kategori  tinggi.  Dalam dimensi ini menunjukkan mengenai jaminan obat yang diberikan, yakni dengan mengatakan hal yang benar dan jujur. Etika komunikasi Islam dalam dimensi ini sesuai dengan qaulan sadidan dimana Wahbah al- Zulhaily mengartikan qaulan  sadidan adalah  berkata  dengan  ucapan  yang  tepat dan  dapat  dipertanggungjawabkan  yakni ucapan  yang  tidak  bertentangan  dengan ajaran agama (Muslimah, 2016).
Berdasarkan  hasil  dari  dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan  bukti  langsung  didapatkan  rata-rata 90,7%. Presentase tersebut menurut kriteria three box method rata-rata tingkat kepuasan responden termasuk dalam kategori tinggi. Berbeda  halnya  dengan  penelitian  yang dilakukan  Harsini  (2019)  di  apotek  Siroto bahwa  rata-rata  persentase  dari  kelima dimensi  adalah  84,53%.  Penelitian  lain  di sebuah  apotek  X  didapatkan  rata-rata tingkat  kepuasan  sebesar  87,5%  termasuk
kategori  sangat  puas  dan  apotek  Y mendapatkan nilai rata-rata kepuasan yang lebih  rendah  dengan  kategori  cukup  puas (56,5%) (Wardati et al ., 2022)
Kepuasan konsumen menurut sifatnya dibagi menjadi kepuasan fungsional  dan  kepuasan  psikologikal. Kepuasan fungsional merupakan kepuasan kepada produk yang dipasarkan, sedangkan kepuasan psikologikal merupakan kepuasan  kepada  sesuatu  yang  tidak berwujud  diantaranya  adalah  pelayanan yang baik berempati mendengarkan keluhan,  dan  lain  lain  (Mardiana et  al ., 2021).  Dari  hasil  kepuasaan  konsumen apotek  Siroto  menunjukkan  pengetahuan yang  sudah  dibekali  oleh  peneliti  kepada TTK  dan  pelayanan  PIO  yang  diberikan kepada konsumen sudah baik.
Kepuasan  konsumen  merupakan faktor penting dalam berlangsungnya bisnis apotek.    Kepuasan  konsumen  berkaitan dengan  kualitas  pelayanan.  Konsumen akan  merasa  puas,  apabila  apa  yang dirasakan  konsumen  dari  suatu  pelayanan sama dengan atau lebih besar dari harapan konsumen tersebut. Manfaat ketika konsumen merasa puas, yakni re- purchasing ,  konsumen  yang  loyal,  dan word-of-mouth (ucapan  dari  mulut  ke mulut)  yang  positif  (Yulia et  al .,  2016).
Kepuasaan  dan  rasa  percaya  diri  pasien muncul setelah ekpektasi terhadap kualitas pelayanan terpenuhi kemudian
berpengaruh  terhadap  loyalitas  (Putri, 2017).
Pengetahuan petugas apotek mengenai obat merupakan salah satu faktor yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien. Kemampuan petugas apotek dalam memberikan respons terhadap keluhan/pertanyaan pasien, pemberian informasi  obat  (PIO)  secara  lengkap,  dan jelas  akan  berpengaruh  dengan  kepuasan pasien (Sari, 2017). Pentingnya
implementasi    PIO  secara  tepat  dengan menyampaikan nama obat, fungsi, interakasi obat, cara minum obat, penyimpanan,  dan  efek  samping.    Hal  ini juga berhubungan dengan ketepatan pemilihan  obat  sesuai  dengan  kondisi pasien.  Pemberian  informasi  obat  oleh tenaga  kefarmasian  di  apotek  yang  telah diterapkan  dengan  baik  dan  maksimal berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian (Musyarofah et al ., 2021).
Peningkatan  kepuasan  pelanggan apotek  karena  pelayanan  PIO  ynag diberikan kepada pasien. Hal ini menunjukkan adanya keberhasilan
intervensi  pembelajaran  yang  dilakukan peneliti  kepada  tenaga  teknis  kefarmasian sebelum  kuesioner  kepuasan  disebarkan kepada pengunjung. Intervensi pembelajaran yang dilakukan dalam penelitian  ini  adalah  dengan  metode ceramah.  Metode  ini  dilakukan  dengan
menyampaikan materi kepada peserta didik secara  lisan.  Kelebihan  menggunakan metode  ini  adalah  praktis  dan  efisian  bagi pemberian  pengajaran  yang  bahannya banyak.  Peningkatan  pengetahuan  tenaga teknis  kefarmasian  ini  sejalan  dengan penelitian  Rohman  dan  Indarjo  (2017), yakni  peningkatan  pengetahuan  dan  sikap terjadi  setelah  dilakukannya  intervensi pembelajaran dengan metode ceramah.

## IV. KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  intervensi  pembelajaran  dalam meningkatkan  pengetahuan  tenaga  teknis kefarmasian terkait penyakit diare, konstipasi, dan GERD di apotek Siroto.
Etika  komunikasi  Islam  yang dipraktikkan  dalam  pelayanan  farmasi mampu meningkatkan kepuasan konsumen di apotek Siroto. Adapun dimensi kepuasan terdiri dari dimensi kehandalan, ketanggapan,  jaminan,  empati,  dan  bukti langsung didapatkan rata-rata 90,79% yang mana tingkat kepuasan responden termasuk dalam kategori tinggi.

## KONFLIK KEPENTINGAN
Penulis  menyatakan  bahwa  tidak terdapat konflik kepentingan pada penelitian ini.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih
kepada  apotek  Siroto  sebagai  tempat pengambilan  data  dan  Program  Studi Profesi Apoteker  Universitas Islam  Sultan Agung Semarang yang telah memfasilitasi penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  M.,  Cesa,  F.  Y.,  Sitepu,  R., Oktafiani,  P.,  &  Adis,  R.  (2022). Edukasi Hipertensi Kefarmasian Meningkatkan  Pengetahuan  Tenaga Teknis. 5, 91–97.
Anshory,  Fadhillah.  T.,  &  Permatasari,
Intan K.  (2023). Pengaruhan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien  di  Apotek  Rahma  Krian Sidoarjo. Jurnal Bisnis Terapan, 7(1) : 57-66. DOI : https://doi.org/10.24123/jbt.v7i1.521 7 Antari, N. P., Meriyani, H., & Suena. N. M. (2019).  Faktor-Faktor  Komunikasi Yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Terhadap Tenaga Teknis  Kefarmasian.  Jurnal  Ilmiah Medicamento, 5(1): 63-69. Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor  73  Tahun  2016  Tentang Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek. 2016.
Feneranda,  E.,  Pambudi,  Risma.  S  & Septiana,  R.  (2021).  Gambaran
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap
Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek Sehati Surakarta Selama Masa Pandemi  Covid-19.  E-Proceeding
Senriabdi, 1(1) : 789-797. Indah  Tri  Harsini.  (2019).  Evaluasi Kepuasan  Pasien  Di  Apotek  Siroto Pudak Payung Kecamatan Banyumanik Kota Semarang.
Universitas Ngudi Waluyo.
Jatmiko, S., Romanda, F., Hidayatulloh, M. (2018). Pengaruh Penyuluhan Metode Ceramah Dalam
Meningkatkan Pengetahuan Masyarakat Terhadap Penyakit Tuberkulosis. Jurnal Litbang Sukowati, 2 (1) : 1-7. Koni, A., Albayan, H. A., Rusmana, F. D., Hatta,  I.  M.,  Juhadi;,  &  Kurniawan, W. (2021). Manajemen Sumber Daya
Insani  (Sebuah  Konsep-Konsep  Dan Implementasi). In  Widina  Bhakti Persada.
Kusuma, F. R., & Indarjo, S. (2017). Film Mancur  (Manten  Kencur)  Sebagai Peningkat  Pengetahuan  Dan  Sikap Tentang Pernikahan Dini. Journal Of Health Education , 2(1), 53–59.
Lee.,  et  Al.  (2015).  Predictive  Factors  of Patient  Satisfaction  with  Pharmacy Services  in  South  Korea:  A  Cross Sectional  Study  of  National  Level
Data., PLOS ONE.,
doi:
10.1371/journal.pone.0142269
Mardiana,  L.,  Frianto,  D.,  &  Arfania,  M.
(2021). Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Apotek Di  Kabupaten  Purwakarta  Selama
Pandemi Covid 19. 6(Suppl 1), 145– 151. Mohapatra, S., Ganesh, K.,
Punniyamoorthy, M., & Susmitha, R.
(2017). Service  Quality  in  Indian
Hospitals  Perspectives  from  an
Emerging Market . Springer International Publishing.
Muslimah.  (2016).  Etika  Komunikasi
Dalam  Persfektif Islam. Sosial Budaya , 13(2), 115–125.
Musyarofah  et  Al.  (2021).  Pengaruh Implementasi  Pelayanan  Informasi Obat  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pasien  di  Apotek.  Jurnal  Ilmiah Jophus, 2(1): 1-9.
Nurhadi,  N.  (2020).  Konsep  Pelayanan Perspektif  Ekonomi  Syariah.  Ekbis:
Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis ,  2(2), 137.
Https://Doi.Org/10.14421/Ekbis.201 8.2.2.1100
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V.  A.  (1988).  SERVQUAL:  A multiple-item  scale  for  measuring
customer  perceptions  of  service quality. Journal  of  Retailing , 6 (41), 12–40.
Pristianty, L., Fransiksa H. A., & Titani. M.
(2021).  Analisis  Tingkat  Kepuasan
Pasien  Swamedikasi  Terhadap  Mutu
Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek
(Kelurahan  Mojolangu  Kecamatan Lowokwaru  Kota  Malang).  Majalah Farmasetika, 6 (1) : 88-95
https://doi.org/10.24198/mfarmaseti ka.v6i0
Prof.Dr. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian  Kuantatif,  Kualitatif,  Dan R&D. Alfabeta.
Putri, Dianita. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadapKepuasan,  Kepercayaan,  & Loyalitas Konsumen Apotek. Indonesian Journal for Health
Sciences(IJHS), 1(1): 23-29. Sari,  Ratih  P.  (2017).  Evaluasi  Kepuasan Pasien  Terhadap  Pelayanan  Farmasi di  Apotek.  Jurnal  Ilmiah  Ibnu  Sina,
2(1) : 122-133. https://doi.org/10.36387/jiis.v2i1.90 Supriatna,  E.  (2019).  Islam  Dan  Ilmu
Pengetahuan. Jurnal Soshum Insentif, 128–135.
Https://Doi.Org/10.36787/Jsi.V2i1.1
06
Yulia,  P.  R.,  Baga,  L.  M.,  &  Djohar,  S.
(2016). Kepuasan Konsumen Terhadap  Pelayanan  Apotek  Dan Tingkat Pengetahuan Konsumen Mengenai Standar Pelayanan
Kefarmasian  Yang  Berlaku  (Studi
Kasus  Di  Kota  Depok). Jurnal Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen,
2(3), 312–322. Https://Doi.Org/10.17358/Jabm.2.3.
312
Wardati, Y., Spinnori, S., & Widiyawati, I.
E. (2022). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap  Apotek  X  dan  Y  di  Kota Pontianak.  Jurnal  Sabdariffarma, 11(1): 39-55.