Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Survei Kualitas Pelayanan dan Pemahaman Visi Gugus Kendali Mutu Program Studi Psikologi Universitas Andalas Menggunakan Website
Tri Rahayuningsih *1 , Anip Febtriko 2
1 Psikologi Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas, Indonesia
2 Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, Indonesia Email: 1 trirahayuningsih@med.unand.ac.id, 2 anipfebtriko@upiyptk.ac.id

## Abstrak
Gugus  Kendali  Mutu  (GKM)  Program  Studi  Psikologi  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Andalas  (UNAND) memiliki  peran  penting  dalam  mengawasi  mutu  pembelajaran.  Namun,  terdapat  kendala  dalam  pelaksanaan monitoring  dan  evaluasi  pembelajaran,  seperti  minimnya  akses  data  absensi  dosen  dan  mahasiswa,  kurangnya pemahaman  tim  GKM,  dan  belum  optimalnya  survei  kualitas  pelayanan.  Tujuan  penelitian  ini  bertujuan  untuk membangun  sistem  monitoring  dan  evaluasi  (monev)  pembelajaran  berbasis  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  (TIK)  dan  survei  online  dengan  nama  E-ASQI  ( Elektronic-Academic  Service  Quality  Insurance ) untuk mengatasi permasalahan  GKM  Prodi  Psikologi  FK  UNAND  dan  untuk  meningkatkan  kualitas pembelajaran.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pengembangan  sistem  dan  survei.  Sistem monev  pembelajaran  dikembangkan  dengan  memanfaatkan  sistem  informasi  pendidikan  yang  sudah  ada  di website Prodi. Survei kualitas pelayanan dan pemahaman visi misi prodi dirancang berbasis website . Hasil dan Pembahasan  pengembangan  sistem  monev  pembelajaran  berbasis  TIK  dan  survei  online  diharapkan  dapat mengatasi  permasalahan  GKM  Prodi  Psikologi  FK  UNAND  dan  meningkatkan  kualitas  pembelajaran.  Sistem monev pembelajaran akan memudahkan GKM dalam mengakses data absensi dosen dan mahasiswa, memantau proses pembelajaran, dan mengevaluasi kinerja dosen. Survei online akan menyediakan data kualitas pelayanan dan  pemahaman  visi  misi  prodi  yang  real  time  dan  akurat  dengan  menggunakan  aplikasi website .  Kesimpulan sistem  monev  pembelajaran  berbasis  TIK  dan  survei online merupakan  solusi  yang  efektif  untuk  mengatasi permasalahan GKM Prodi Psikologi FK UNAND dan meningkatkan kualitas pembelajaran yang baik.
Kata  kunci : E-ASQI(Elektronic-Academic  Service  Quality  Insurance),  GKM(Gugus  Kendali  Mutu),  Kualitas Pembelajaran, Monitoring Evaluasi Pembelajaran, TIK(Teknologi Informasi dan Komunikasi)

## Abstract
The Quality Control Group (GKM) of the Psychology Study Program, Faculty of Medicine, Andalas University (UNAND)  has  an  important  role  in  monitoring  the  quality  of  learning.  However,  there  are  obstacles  in implementing  learning  monitoring  and  evaluation,  such  as  lack  of  access  to  lecturer  and  student  attendance data,  lack  of  understanding  of  the  GKM  team,  and  lack  of  optimal  service  quality  surveys.  The  aim  of  this research  is  to  build  a  learning  monitoring  and  evaluation  (monev)  system  based  on  Information  and Communication  Technology  (ICT)  and  online  surveys  with  the  name  E-ASQI  (Electronic-Academic  Service Quality Insurance) to overcome GKM problems in the FK UNAND Psychology Study Program and to improve quality learning. The method used in this research is system development and survey. The learning monitoring and evaluation system was developed by utilizing the educational information system that already exists on the Study Program website. Surveys on service quality and understanding of the study program's vision and mission are  designed  to  be  website-based.  The  results  and  discussion  of  the  development  of  an  ICT-based  learning monitoring and evaluation system and online surveys are expected to be able to overcome the GKM problems of the FK UNAND Psychology Study Program and improve the quality of learning. The learning monitoring and evaluation  system  will  make  it  easier  for  GKM  to  access  lecturer  and  student  attendance  data,  monitor  the learning  process,  and  evaluate  lecturer  performance.  The  online  survey  will  provide  real-time  and  accurate service quality data and understanding of the study program's vision and mission using  a  website application. The  conclusion  is  that  the  ICT-based  learning  monitoring  and  evaluation  system  and  online  surveys  are  an effective solution to overcome the GKM problems of  the FK UNAND Psychology Study Program and improve the quality of good learning.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Keywords : E-ASQI(Electronic-Academic  Service  Quality  Insurance),  GKM  (Quality  Control  Group), ICT(Information and Communication Technology), Learning Evaluation Monitoring, Quality of learning

## 1. PENDAHULUAN
Fungsi  gugus  kendali  mutu  (GKM)  adalah  sebagai  pengawas  kegiatan  pelayanan  publik  yang dilaksanakan  dosen  dalam  bidang  pendidikan  (pengajaran  dan  pembimbingan),  penelitian,  dan pengabdian  masyarakat  sesuai  beban  kerja  dosen  (Uzunel  et  al.,  2023).  Tugas  utama  GKM  adalah melakukan  pengawasan  terhadap  standar  pembelajaran  yang  telah  ditetapkan  Penjaminan  Mutu Universitas  meliputi  kegiatan  perencanaan,  pelaksanaan,  evaluasi  dan  peningkatan  proses pembelajaran.  Serta  mengevaluasi  isi  dan  penilaian  pembelajaran  yang  telah  dilakukan  dosen  dalam rangka melayani kualitas mahasiswa. Secara umum, tugas Penjaminan Mutu Unand adalah mengawal agar  standar  mutu  (butir-butir  mutu)  yang  telah  ditetapkan  dapat  dirumuskan  dengan  benar, dilaksanakan  secara  tertib,  dan  dievaluasi  secara  berkala  untuk  peningkatan  standar  mutu  tersebut. Oleh karena peran GKM Prodi penting untuk meihat akuntabilitas kinerja para dosen agar tercapainya mutu  pembelajaran  secara  efisien,  GKM  harus  dapat  menjaga  kualitas  mahasiswa  melalui  kegiatan pengawasan proses belajar mengajar (Shafiei et al., 2022).
Kurang  optimalnya  pelaksanaan  kegiatan  monitoring  evaluasi  pembelajaran  yang  seharusnya dilakukan oleh GKM ini dapat mengakibatkan tidak utuhnya kompetensi/capaian pembelajaran yang dikuasai  oleh  mahasiswa  karena  kinerja  dosen  kurang  terawasi.  Apabila  berkurang  penguasaan kompetensi,  dikhawatirkan  dapat  menurunkan  kualitas  mutu  lulusan  dan  akan  mengakibatkan menurunnya kepuasaan pengguna lulusan. Sejak tahun 2020, GKM Prodi Psikologi FK UNAND telah menyusun  dokumen  untuk  monitoring  pembelajaran  dan  evaluasi  diri  dosen  berbasis  TIK.  Namun, untuk survei keberhasilan pembelajaran dirasa masih belum memenuhi standar.
Adapun  penyebab  dari  permasalahan  yang  terjadi  yaitu  lemah  nya  sistem  monitoring  evaluasi pembelajaran di GKM Prodi Psikologi UNAND, dimana absensi kehadiran dosen dan mahasiswa pada saat  pandemi  covid-19  melalui  aplikasi  online  dan  datanya  di  Pusat  Komputer  (Puskom)  FK  belum diakses  GKM  Prodi  Psikologi,  sementara  dosen  masih  diberlakukan  bekerja  dari  rumah,  sehingga GKM  tidak  mengetahui  proses  yang  dilakukan  dosen  dalam  pelaksanaan  pembelajaran  (Honorato  et al., 2022). Untuk itu, evaluasi kinerja dosen pada semester lalu tidak dilakukan, sehingga GKM belum memberikan  laporan  kegiatan  monitoring  evaluasi  sebagai  salah  satu  tupoksi  GKM  kepada  Prodi Psikologi.  Selain  itu,  permasalahan  terjadi  pada  Tim  GKM  yaitu  penulis  masih  kurang  memahami tanggung jawab pekerjaan dan belum ada pembagian tugas antara Ketua GKM dengan Anggota.
Pembuatan sistem monitoring evaluasi (monev) pembelajaran menggunakan teknologi informasi dan  komputer  (TIK)  dapat  menjadi  suatu  solusi  untuk  mengatasi  belum  optimalnya  pelaksanaan tupoksi GKM di Prodi Psikologi FK UNAND (Qu, 2022). Pemanfaatan sistem informasi pendidikan yang  sudah  ada  di website Prodi  dapat  menjadi  suatu  solusi  untuk  mengatasi  pengawasan  proses belajar  mengajar  (PBM)  secara  daring,  apalagi  di  masa  apndemi  covid-19,  karena  data  absensi mahasiswa  dan  kehadiran  dosen  terekam.  Solusi  ini  merupakan  alternatif  pemecahan  masalah  yang terjadi,  hal  ini  dikarenakan  mahasiswa  dan  dosen  masih  belajar  dan  bekerja  dari  rumah.  Ketika pandemi covid-19 berakhir, sistem monev pembelajaran berbasis TIK juga mempermudah kerja Tim GKM untuk lebih efisien dalam mengukur kinerja dosen. Hal ini pun diapresiasi oleh tim audit mutu internal  (Sutton-Parker,  2022).  Walaupun  dari  persepsi  mahasiswa  dan  stakeholder,  pengukuran kualitas pelayanan belum memenuhi jumlah sampel.
Melalui survei kualitas pelayanan berbasis aplikasi website , data kualitas pelayanan dan kualitas yang  sering  diminta  tim  audit  mutu  Universitas  (LP3M)  akan  tersedia  kapanpun  dan  dapat  menjadi dokumen  untuk  akreditasi  Prodi  (T,  2021).  Keefektifan  penggunaan  aplikasi website pada  survei kualitas pelayanan juga diungkapakan melalui penelitian tentang pemanfaatan aplikasi ini, mahasiswa dapat  mengisi  form  survei  dimana  saja  menggunakan  internet.  Hasil  survei  dapat  dilihat  secara  real time karena penyebaran kuesioner dengan cara manual dirasa kurang efisien, oleh karena itu penulis akan  mengadaptasi  penelitian  sebelumnya  yang  membangun  aplikasi  pengukuran  tingkat  kualitas
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan  akademik  dengan  metode  yang  digunakan  dalam pengembangan aplikasi yaitu waterfall (Balogun et al., 2021).
Termasuk juga survei pemahaman visi misi prodi yang akan diisi oleh stakeholder seperti alumni dan  atasan  (pengguna  lulusan).  Ini  merupakan  bagian  dari  monitoring  dan  evaluasi  keberhasilan pembelajaran  terkait  dengan  kinerja  akademik  di  program  studi  sebagai  data  dasar  untuk  dilakukan analisis, sehingga dapat memberikan solusi untuk suatu masalah, rekomendasi yang harus dibuat, dan menyarankan perbaikan kepada Prodi.
Untuk  survei  kualitas  yang  akan  dirancang  berbasis website pada  kegiatan  ini  yaitu  dari pengembangan  kuisioner  kualitas  oleh  GKM  S1  yang  ada  di  Prodi  FK  UNAND  sebelumnya  sudah dilakukan  uji  validitas  dan  pelaksanaannya  digunakan  sebagai  dokumen  akreditasi  (Guerra  & Westlake, 2021). Pada periode AMI tahun 2021, Prodi Psikologi sudah mulai menggunakan aplikasi E-ASQI untuk mengumpulkan dan menyajikan data sampel.
Berdasarkan pendahuluan yang diberikan, tujuan penelitian ini adalah meningkatkan optimalisasi pelaksanaan  monitoring  evaluasi  pembelajaran  (monev)  oleh  Gugus  Kendali  Mutu  (GKM)  Prodi Psikologi FK UNAND. Hal ini didasari oleh permasalahan yang terjadi yaitu lemahnya sistem monev pembelajaran  di  GKM,  sehingga  GKM  tidak  mengetahui  proses  yang  dilakukan  dosen  dalam pelaksanaan  pembelajaran  dan  belum  memberikan  laporan  kegiatan  monev  kepada  Prodi  Psikologi. Meningkatkan akuntabilitas kinerja dosen melalui sistem monev berbasis TIK. Sistem monev berbasis TIK  diharapkan  dapat  membantu  GKM  dalam  mengawasi  kinerja  dosen  agar  tercapainya  mutu pembelajaran  secara  efisien.  Selain  itu,  sistem  ini  juga  dapat  membantu  dosen  dalam  meningkatkan kualitas pembelajarannya.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1. Tahapan Penelitian
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Penelitian  ini  meliputi  tahap  awal  pembuatan  aplikasi  E-ASQI  di  Prodi  Psikologi  Fakultas Kedokteran  hingga  ke  tahap  akhir.  Proses  yang  dilakukan  ada  5  tahapan  oleh  peneliti  untuk
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
mendapatkan hasil GKM secara online. Gambar 1 di atas adalah bagan atau  alur yang menunjukkan tahapan penelitian yang dilakukan.
a. Analisis Kebutuhan:
1) Mengidentifikasi  permasalahan  dalam  pelaksanaan  monitoring  dan  evaluasi  pembelajaran  di GKM Prodi Psikologi FK UNAND.
2) Menganalisis penyebab permasalahan.
3) Menentukan tujuan dan ruang lingkup pengembangan sistem monev pembelajaran dan survei online (Hanibuchi et al., 2022).
b. Desain Sistem:
1) Merancang arsitektur sistem monev pembelajaran dan survei online.
2) Mengembangkan basis data dan antarmuka pengguna.
3) Membangun prototipe sistem.
c. Pengembangan Sistem:
1) Melakukan pemrograman dan implementasi sistem.
2) Menguji dan menyempurnakan sistem.
d. Survei Online:
1) Menyusun kuesioner survei kualitas pelayanan dan pemahaman visi misi prodi.
2) Membangun platform survei online.
3) Melakukan penyebaran dan pengumpulan data survei.
e. Evaluasi Sistem:
1) Melakukan  evaluasi  sistem  monev  pembelajaran  dan  survei  online  terhadap  efektivitasnya dalam mengatasi permasalahan GKM Prodi Psikologi FK UNAND.
2) Mengumpulkan  masukan  dari  pengguna  sistem  untuk  perbaikan  dan  pengembangan selanjutnya.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
a. Tinjauan Pustaka:
Mengkaji  literatur  terkait  monitoring  dan  evaluasi  pembelajaran,  sistem  informasi  pendidikan, survei online, dan pengembangan sistem.
b. Analisis Dokumen:
Menganalisis dokumen terkait tugas dan fungsi GKM, standar pembelajaran, dan laporan evaluasi pembelajaran.
c. Wawancara:
Mewawancarai anggota GKM Prodi Psikologi FK UNAND, dosen, mahasiswa, dan alumni untuk menggali  informasi  tentang  permasalahan  yang  dihadapi  dalam  monitoring  dan  evaluasi pembelajaran.
d. Survei Online:
Menyebarkan kuesioner survei kualitas pelayanan dan pemahaman visi misi prodi kepada dosen, mahasiswa, alumni, dan atasan (pengguna lulusan) (Lai et al., 2022).

## 2.4. Metode Analisis Data
a. Analisis Deskriptif:
Menganalisis data kualitatif dari wawancara dan data kuantitatif dari survei untuk menggambarkan permasalahan dan kebutuhan pengguna.
b. Analisis Konvergensi:
Menggabungkan  hasil  analisis  deskriptif  dari  berbagai  sumber  data  untuk  mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang permasalahan GKM Prodi Psikologi FK UNAND.

## 2.4. Alat Bantu Penelitian
a. Aplikasi Website :
Digunakan untuk membangun sistem monev pembelajaran dan survei online.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
b. Kuesioner Survei:
Digunakan untuk mengumpulkan data tentang kualitas pelayanan dan pemahaman visi misi prodi (Al Khalaf et al., 2022).
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Pembahasan Aplikasi
Pembahasan  aplikasi  E-ASQI  ini,  peneliti  telah  berhasil  menyelesaikan  dan  mengembangkan Aplikasi  tersebut  dengan  menggunakan    bahasa    pemrograman  Hypertext    Preprocessor(PHP)    dan MySQL (Li et al., 2021)  sebagai  database  sehingga mendapatkan hasil yaitu sistem monitoring dan evaluasi GKM secara online dengan menggunakan aplikasi yang telah dikembangkan dengan nama E- ASQI (Shah et al., 2021).

## 3.1.1. Halaman Dashboard
Halaman  dashboard adalah  tampilan  pertama  yang  dilihat  pengunjung  saat membuka situs  web. Halaman  ini  menyajikan  gambaran  singkat  mengenai  apa  yang  ditawarkan  oleh  aplikasi  E-ASQI ,seperti  Home,  Courses,  contact  atau  informasi  yang  tersedia.  Pada  halaman  dashboard  ini  bisa memulai  atau  melanjutkan  ketahapan  berikutnya  dengan  menekan  tombol  mulai  asesmen  diri  yang terletak di sudut kiri bawah.

## Gambar 2. Halaman Dashboard

## 3.1.2. Halaman Asesmen
Setelah menekan tombol Mulai Asesmen Diri, maka akan berlanjutkan ke halaman berikut yaitu halaman  dimana  user  atau  pengguna  akan  memilih  sesuai  dengan  pilihan  pengguna.  Pilihan  yang tersedia  dalam  GKM  online  ini  terdiri  dari  asesmen  mahasiswa,  asesmen  dosen,  asesmen  pengguna lulusan,  asesmen  alumni  dan  asesmen  Mitra.  Ada  5  pilihan  yang  dipilih,  tentu  sesuai  dengan kedudukan pengguna masing. Ketika pengguna memilih, maka akan ada permintaan pendaftaran yang harus  diisi  oleh  pengguna  jika  melanjutkan  ke  tahapan  berikutnya.  Pada  gambar  berikut  ini  bentuk tampilan dari halaman pilihan asesmen oleh pengguna.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3.1.3. Halaman Biodata
Gambar 4. Halaman Biodata
Pada  halamn  ini  pengguna  dapat  mudah  dapat  mengisi  biodata  diri  yang  diperlukan  untuk kebutuhan  data  kuesioner.  Biodata  data  kuesioner  ini  nanti  dapat  diolah  untuk  keperluan  penelitian. Setelah  melakukan  tahapan  pengisian  biodata  selanjutnya  pengguna  akan  mengisi  kuesioner  tentang pemahman visi misi dari prodi Psikologi Universitas Andalas.

## 3.1.4. Halaman Kuesioner
Pada gambar berikut merupakan halaman untuk pengisian kuesioner dengan beberapa skala dan beberapa pertanyaan dari setiap skala yang harus dipilih oleh pengguna.

## Gambar 5. Halaman Kuesioner

## 3.1.5. Halaman Laporan
Rancangan  aplikasi  web  E-ASQI  (academic  service  quality  insurance)  ini  masih  membutuhkan pengembangan  agar  lebih  siap  digunakan  dengan  nyaman  (human  interaction  and  user  experience). Oleh  sebab  itu,  diperlukan  tahap  selanjutnya  agar  lebih  optimal.  Contoh  hasil  grafik  survei  pada gambar 6 di atas.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Gambar 6. Halaman Laporan

## 3.2. Pengujian Sistem
Metode  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan skala.  Skala  yang  digunakan  yaitu  skala  kualitas  pelayanan  (SERVQUAL)  dan  skala  loyalitas pelanggan.Skala  kualitas  pelayanan  diadaptasi  dari  Parasuraman,  yang  disusun  berdasarkan  dimensi kualitas  pelayanan,  meliputi:  reliability  (keandalan),  responsiveness,  assurance(jaminan),  empathy (pengenalan), tangible (keterukuran). Hasil pengukuran di web akan ditampilkan dalam bentuk grafik per  terlampir.  Aitem  pernyataan  dalam  survei  ini  disusun  berdasarkan  laporan  survei  BAPEM  FK tahun  2020  yang  penulis  juga  sebagai  tim  validator  nya.  Berikut  tampilan  gambar  survei  kualitas pelayanan di website E-ASQI.
Pemanfaatan  Data  dalam  manajemen  SDM  dan  kesiapan  perubahan  organisasi  sudah  biasa dilakukan.  Pengukuran  dan  pengujian  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  aplikasi  web,  karena kemudahan  diakses  siapa  saja  dan  darimanapun.  Komponen-komponen  yang  terdapat  dalam  sistem pakar  yaitu  User  Interface  (antarmuka  pengguna),  basis  pengetahuan,  akuisisi  pengetahuan,  mesin inference,  workplace,  fasilitas  penjelasan,  perbaikan  pengetahuan.  Berikut  rata-rata  hasil  persepsi kualitas pelayanan akademik yang dirasakan mahasiswa terhadap beberapa aspek.
Dari gambaran di bawah ini, diketahui outer loading semua aitem valid untuk digunakan dan skor AVE  memenuhi  kriteria.  Untuk  selanjutnya  akan  ditambahkan  SOP  penjadwalan  survei  kualitas pelayanan akademik dan sosialisasi penggunaan aplikasi pengukuran kualitas pelayanan akademik ini untuk  dapat  di  hosting  di website Prodi  Psikologi  UNAND.  Kategori  untuk  setiap  aspek  penilaian kualitas  pelayanan  ditunjukan  pada  tabel  1. Diketahui  bahwa  aspek  keandalan  menjadi  faktor  paling tinggi untuk kualitas pelayanan, sedangkan aspek pengelola merupakan faktor paling rendah.
Tabel 1. Kategori Aspek Penilaian ServQual AksesSapra 0,059 DayaTanggap 14,896 Keandalan 27,991 Kepastian 25,949 Kepedulian 13,179 Ketersediaan 0,010 Pengelola 0,000 Tabel 2. Korelasi hbungan Persepsi Kualitas Pelayanan Akademik P values Korelasi AksesSapra -> ServQual 0.003 Signifikan DayaTanggap -> ServQual 0.000 Signifikan Keandalan -> ServQual 0.000 Signifikan Kepastian -> ServQual 0.000 Signifikan Kepedulian -> ServQual 0.000 Signifikan Ketersediaan -> ServQual 0.137 Tidak Signifikan Pengelola -> ServQual 0.428 Tidak Signifikan
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dari  hasil  korelasi  Path  model  diketahui  semua  aspek  berhubungan  dengan  persepsi  kualitas pelayanan  akademik,  namun  ketersediaan  fasilitas  dan  pengelola  tidak  menjadi  faktor  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  mahasiswa  Prodi  Psikologi  UNAND.  Temuan  ini perlu dibahas lebih lanjut mengingat pentingnya peran pengelola dan penyediaan fasilitas sarana bagi kelangkungan  kepuasan  mahasiswa  sebagai  konsumen  di  Perguruan  Tinggi.  Hal  ini  diperkirakan karena  perpindahan  Gedung  perkuliahan  dari  kantor  Limau  Manis  ke  Jalan  Perintis  Kemerdekaan, yang mana beberapa kelas masih belum memenuhi standar perkuliahan jika dilihat dari rasio jumlah mahasiswa  di  kelas  dengan  kapasitas  ruangan  yang  membuat  mahasiswa  tidak  leluasa  berdiskusi. Begitu  juga  dengan  sarana  kegiatan  mahasiswa  diluar  perkuliahan,  tidak  ada  tempat  mahasiswa menunggu atau untuk bekerja kelompok.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik Prodi Psikologi UNAND masih perlu ditingkatkan, terutama pada aspek pengelolaan dan ketersediaan fasilitas. Hal ini dapat dilakukan dengan memperbaiki sarana dan prasarana, terutama di gedung perkuliahan yang baru. Menyediakan tempat  bagi  mahasiswa  untuk  menunggu  atau  bekerja  kelompok.  Melakukan  penelitian  lebih  lanjut untuk mengetahui faktor lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan akademik. Temuan penelitian ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik Prodi Psikologi UNAND dan prodi lain  di  UNAND.  Pengujian  sistem  menunjukkan  bahwa  aplikasi  E-ASQI  valid  dan  handal  untuk digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek keandalan menjadi faktor paling tinggi untuk kualitas pelayanan yang dirasakan mahasiswa. Aspek pengelola merupakan faktor paling rendah untuk kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  mahasiswa.  Ketersediaan  fasilitas  dan  pengelola  tidak  menjadi faktor untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang dirasakan mahasiswa Prodi Psikologi UNAND.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Khalaf, K., O’Dowling Keane, S., da Mata, C., McGillycuddy, C. T., Chadwick, B. L., & Lynch, C. D. (2022). Response rates to questionnaire-based studies in the contemporary dental literature: A systematic review.
Journal
of
Dentistry , 126 (September), 104284.
https://doi.org/10.1016/j.jdent.2022.104284
Balogun, A. O., Adewole, K. S., Raheem, M. O., Akande, O. N., Usman-Hamza, F. E., Mabayoje, M. A.,  Akintola,  A.  G.,  Asaju-Gbolagade,  A.  W.,  Jimoh,  M.  K.,  Jimoh,  R.  G.,  &  Adeyemo,  V.  E. (2021). Improving the phishing website detection using empirical analysis of Function Tree and its variants. Heliyon , 7 (7), e07437. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e07437
Guerra,  E.,  &  Westlake,  B.  G.  (2021).  Detecting  child  sexual  abuse  images:  Traits  of  child  sexual exploitation  hosting  and  displaying  websites. Child  Abuse  and  Neglect , 122 (December  2020), 105336. https://doi.org/10.1016/j.chiabu.2021.105336
Hanibuchi,  M.,  Saijo,  A.,  Mitsuhashi,  A.,  Kajimoto,  T.,  Kitagawa,  T.,  &  Nishioka,  Y.  (2022).  The efficacy  of  mass  screening  for  chronic  obstructive  pulmonary  disease  using  screening questionnaires  in  a  medical  health  check-up  population. Respiratory  Investigation , 60 (6),  815– 821. https://doi.org/10.1016/j.resinv.2022.07.005
Honorato, M. C. M., Tavares, L. F., Bedaque, H. de P., Mantello, E. B., Almeida, E. O. de, Ribeiro, K. M. O. B. de F., & Ferreira, L. M. de B. M. (2022). Otoneurological assessment and quality of life of  individuals  with  complaints  of  dizziness  and  temporomandibular  disorders:  a  case-control study. Brazilian
Journal
of
Otorhinolaryngology , 88 , S185–S191.
https://doi.org/10.1016/j.bjorl.2022.04.005
Lai, J., Zhang, R., Hong, M., & Li, N. (2022). Development and validation of the Nurse’s Workplace Mental  Health  Questionnaire. International  Journal  of  Nursing  Sciences , 9 (4),  521–528. https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2022.09.004
Li, B., Wang, Z., Chen, Q., Li, K., Wang, X., Wang, Y., Zeng, Q., Han, Y., Lu, B., Zhao, Y., Zhang, R.,  Jiang,  L.,  Pan,  H.,  Luo,  T.,  Zhang,  Y.,  Fang,  Z.,  Xiao,  X.,  Zhou,  X.,  Wang,  R.,  …  Li,  J.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.585 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1371-1380 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
(2021). GPCards: An integrated database of genotype–phenotype correlations in human genetic diseases. Computational and Structural Biotechnology Journal , 19 , 1603–1611. https://doi.org/10.1016/j.csbj.2021.03.011
Qu,  J.  (2022).  Research  on  energy  saving  of  computer  rooms  in  Chinese  colleges  and  universities based on IoT and edge computing technology. Heliyon , 8 (10), e10970. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10970
Shafiei,  S.  H.,  Siavashi,  B.,  Ghasemi,  M.,  Golbakhsh,  M.  R.,  &  Baghdadi,  S.  (2022).  Single  High- Dose  Systemic  Methylprednisolone  Administered  Preoperatively  Improves  Pain  Control  and Sleep  Quality  After  Total  Hip  Arthroplasty:  A  Double-Blind,  Randomized  Controlled  Trial. Arthroplasty Today , 16 , 78–82. https://doi.org/10.1016/j.artd.2022.03.006
Shah,  A.,  Shah,  D.,  Shah,  D.,  Chordiya,  D.,  Doshi,  N.,  &  Dwivedi,  R.  (2021).  Blood  Bank Management and Inventory Control Database Management System. Procedia Computer Science , 198 , 404–409. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.261
Sutton-Parker,  J.  (2022).  Is  sufficient  carbon  footprint  information  available  to  make  sustainability focused  computer  procurement  strategies  meaningful? Procedia  Computer  Science , 203 ,  280– 289. https://doi.org/10.1016/j.procs.2022.07.036
T,  E.  (2021).  New  low-impact  mineral  exploration  technologies  and  the  social  license  to  explore: Insights  from  corporate  websites  in  Finland. Cleaner  Environmental  Systems , 3 (June),  100059. https://doi.org/10.1016/j.cesys.2021.100059
Uzunel, E., Kronhed, A. C. G., Alin, C. K., Ahmed, A. S., Wändell, P., & Salminen, H. (2023). The Effect of Group Training or Spinal Orthosis on Quality of Life and Potential Plasma Markers of Pain  in  Older  Women  With  Osteoporosis.  A  Randomized  Controlled  Trial. Archives  of Rehabilitation Research and Clinical Translation , 5 (4). https://doi.org/10.1016/j.arrct.2023.100297