## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Faktor-Faktor yang Mendorong Keputusan Pembelian pada Masa Pandemi Covid-19
Tatang Mulyana 1 ; Hedi Cupiadi 2 ; Alya Fattima Azzahra 3
1 Universitas Garut tatang.mulyana@uniga.ac.id
2 Universitas Garut hedi.cupiadi@uniga.ac.id
3 Universitas Garut 24023116258@fekon.uniga.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mendorong  keputusam pembelian  pada  masa  pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Klinik  Kecantikan  HK Beauty  Center ). Metode  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  explanasi  dengan  pendekatan  exploratori. Tanggapan responden terhadap faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian pada masa pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Klinik  Kecantikan  HK Beauty  Center )  dikategorikan  sesuai. Hasil  pengolahan  data  terdapat  tiga  faktor  yang  terbentuk yaitu  faktor  kebutuhan  akan produk yang terdiri dari keberagaman varian produk, kualitas produk, kepercayaan produk, popularitas produk, harga yang murah, sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali, dan kebutuhan akan  produk.  Kemudian  Faktor  Ketersediaan  Produk  dengan  indikator  diantaranya,  kebutuhan suatu produk, kemudahan mendapatkan produk, dan ketersediaan produk, dan faktor lokasi yang dekat  diantaranya,  lokasi  yang  dekat,  dan  setahun  sekali.  Setahun  sekali  dan  kebutuhan  akan produk menjadi faktor loading tertinggi.
Kata kunci : Analisis Faktor, Covid-19, Keputusan Pembelian, Klinik Kecantikan.

## Abstract
This study aims to determine what factors drive purchase decisions during the Covid-19 pandemic (Case Study of HK Beauty Center Beauty Clinic). The method used is an explanatory research method  with  an  exploratory  approach.  Respondents'  responses  to  the  factors  that  drive purchasing decisions during the Covid-19 pandemic (the HK Beauty Center Beauty Clinic Case Study) are categorized accordingly. The results of data processing there are three factors that are  formed,  namely  the  need  for  products  which  consist  of  the  diversity  of  product  variants, product  quality,  product  trust,  product  popularity,  low  prices,  once  a  month, once  every  three months, every six months, and the need for products. Then the  product availability factor  with indicators  including,  the  need  for  a  product,  the  ease  of  getting  a  product,  and  product availability, and close location factors including, close location, and once a year. Once a year and the need for products is the highest loading factor.
Keywords: Beauty Clinic, Covid-19, Factor Analysis, Purchase Decision.
Vol. 21; No.  02; Tahun 2022 Halaman 098-107

## 1 Pendahuluan
Zaman sudah semakin maju dan canggih yang dimana semakin maju dan canggihnya zaman maka teknologi  pun  semakin  canggih.  Teknologi  sudah  semakin  berkembang  dari  berbagai  kategori yang dimana banyak sekali teknologi yang bisa dimanfaatkan oleh manusia. dengan adanya dunia kecantikan  merupakan  salah  satu  bukti  berkembangnya  teknologi.  Saat  ini  banyak  sekali kebutuhan yang sangat dibutuhkan oleh manusia, salah satunya yaitu perawatan wajah.
Masyarakat  semakin  sadar  bahwa  sangat  pentingnya  perawatan  wajah,  karena  semua  manusia menginginkan wajah yang bersih dan terawat dengan alasan berbagai tujuan yaitu salah satunya agar  kulit  tetap  selalu  sehat,  ada  juga  agar  muka  mereka  tetap  cantik  dan  lain  sebagainya. Sehingga  dengan  melakukan  perawatan  wajah  membuat  mereka  ingin  selalu  tampil  menarik didepan  semua  orang.  Dan  dengan  adanya  fenomena  masalah  itu,  membuat  para  pebisnis melakukan  dan  membuka  bisnis  dengan  kategori  perawatan  kecantikan  wajah.  Yang  dimana dengan membuka bisnis ini menjadi peluang bagi para pebisnis agar berlomba-lomba membuka klinik kecantikan yang akan diminati oleh masyarakat.
Klinik kecantikan merupakan bisnis yang sasaran pasarnya bisa siapa saja, tidak mengenal jenis kelamin,  tidak  mengenal  umur,  sehingga  bisa  dilakukan  oleh  remaja  hingga  orangtua.  Setiap orang pasti mempunyai masalah kulit mukanya masing-masing. Sehingga dengan adanya bisnis ini membuat orang-orang yang mempunyai masalah kulit wajah bisa dapat diatasi. Bukan hanya perempuan  saja  yang  selalu  memperhatikan  penampilannya,  tetapi  lelaki  juga  sebagian  besar sudah menyadari bahwa pentingnya menjaga penampilan dari mulai ujung rambut sampai ujung kaki agar terlihat lebih menarik didepan orang lain.
Saat ini sudah banyak klinik-klinik kecantikan di Garut, salah satunya yaitu HK Beauty . Karena banyaknya  klinik  kecantikan  yang  bermunculan,  sehingga  membuat  HK Beauty harus  selalu melakukan  inovasi  agar  menjadi  klinik  yang  berbeda  dari  klinik-klinik  yang  lain.  Salah  satu keunggulan klinik ini yaitu bahwa harga yang ditawarkan kepada konsumen memiliki harga yang sangat  terjangkau,  dan  pelayanan  yang  diberikannya  juga  sangat  baik  sehingga  membuat konsumen yang sudah melakukan perawatan di klinik itu merasa sangat puas.
Namun, sejak pandemi Covid-19 telah terjadi penurunan konsumen hingga 30%. Berikut adalah Tabel  Data  Laporan  Kunjungan  Pasien,  Pengeluaran Cream ,  dan  Tindakan  BTC  dan  Dokter sebelum Covid-19, pada saat pandemi Covid-19, dan New Normal pada tahun 2020:
Gambar 1: Laporan kunjungan pasien
Sumber:Klinik Kecantikan HK Beauty Center 2020
0 20 40 60 80 100 LAPORAN KUNJUNGAN PASIEN LAPORAN KUNJUNGAN PASIEN
Acne
LAPORAN
KUNJUNGAN PASIEN Flek
LAPORAN
KUNJUNGAN PASIEN Normal
Bahwa berdasarkan data itu terlihat terjadi penurunan kunjungan pasien dari sebelum Covid-19 (Januari-Februari), pada saat Covid-19 (Maret-Mei) dan New Normal (Juni). Tingkat kunjungan tertinggi ada pada bulan Januari, Tingkat kunjungan terendah ada pada bulan April. Terlihat pada saat pandemi Covid-19 telah terjadi penurunan kunjungan pasien karena  Covid-19 dan banyak konsumen yang sudah memutuskan untuk membeli produk dan konsultasi secara online daripada datang  langsung  untuk  melakukan  perawatan,  namun  setelah New  Normal kunjungan  pasien sudah mulai kembali meningkat.
Dari data ini terlihat keputusan konsumen untuk melakukan kunjungan kepada Klinik Kecantikan HK Beauty Center Garut mengalami fluktuasi. Dapat dilihat seperti gambar berikut :
Gambar 2: Tindakan BTC dan Dokter HK Beauty Center Garut Sumber:Klinik Kecantikan HK Beauty Center 2020
Bahwa data melakukan tindakan btc dan dokter pasien dari sebelum Covid-19 (Januari-Februari), pada saat Covid-19 (Maret-Mei) dan New Normal (Juni) mengalami penurunan. Tingkat tindakan tertinggi diperoleh pada bulan Januari dengan jumlah tindakan 617 dan tingkat tindakan terendah diperoleh  pada  bulan  April  dengan  jumlah  tindakan  231.  Penurunan  jumlah  tindakan  ini disebabkan  karena  adanya  Covid-19,  sehingga  konsumen  enggan  untuk  melakukan tindakan/treatment di Klinik. Sementara klinik kecantikan harus tutup di tengah pandemic karena adanya pelayanan yang mempunyai intensitas kontak fisik cukup tinggi.
Gambar 3: Pengeluaran Cream HK Beauty Center Garut Sumber:Klinik Kecantikan HK Beauty Center 2020
Berdasarkan  tabel  Gambar  3  dapat  dilihat  adanya  penurunan  pengeluaran  cream  dari  sebelum Covid-19 (Januari-Februari), pada saat  Covid-19 (Maret-Mei) dan New Normal (Juni). Tingkat pengeluaran cream tertinggi ada pada bulan Januari dengan jumlah pengeluaran 2460 cream, dan tingkat pengeluaran cream terendah ada pada bulan April dengan jumlah pengeluaran 1538 cream. Hal ini disebabkan pada saat pandemi konsumen lebih sedikit menggunakan produk kecantikan
0 200 400 600 800 TINDAKAN BTC DAN DOKTER Jumlah Tindakan 0 1000 2000 3000 PENGELUARAN CREAM Jumlah
dibanding sebelum pandemi karena lebih menghemat pengeluaran. Sebab, pandemi covd-19 ini berimbas pada perekonomian masyarakat.

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1   Manajemen Pemasaran
Menurut  Alma  (2013)  manajemen  pemasaran  adalah  kegiatan  menganalisis,  merencanakan, mengimplementasikan, dan mengawasi segala kegiatan guna mencapai tingkat pemasaran sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

## 2.2 Perilaku Konsumen
Menurut Sumarwan (2015) perilaku konsumen yaitu sebagai pelaku yang diperhatikan pembeli untuk  mencari,  membeli,  digunakan,  dievaluasi,  serta  dihabiskan  barang  serta  jasa  yang diharapkan untuk memuaskan keperluan mereka.

## 2.3 Keputusan Pembelian
Menurut  Suharno  (2010)  Keputusan  Pembelian adalah  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan suatu  tindakan  atau  pilihan  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan  dirinya. Juga merupakan keputusan yang dilakukan oleh seseorang dimana ia memilih satu keputusan dari berbagai  alternatif  atau  opsi  yang  terdapat  serta  dipengaruhi  oleh  bermacam  aspek  untuk melakukan evaluasi 2 ataupun lebih sikap alternatif serta memilih satu diantara yang lain.

## 2.4 Faktor Nilai yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2012), faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah. Dimensi nilai terdiri dari empat buah, yaitu:
1. Nilai  emosional,  utilitas  yang  berasal  dari  perasaan  atau  afektif  atau  emosi  positif  yang ditimbulkan  dari  mengkonsumsi  produk.  Jika  konsumen  mengalami  perasaan  positif ( positive feeling) pada saat membeli  atau  menggunakan suatu merk, maka merk tersebut memberikan  nilai  emosional.  Pada  intinya  nilai  emosional  berhubungan  dengan  nilai perasaan positif apa yang akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri- sosial konsumen. Nilai sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen, mengenai apa yang dianggap buruk oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek dan jangka panjang.
4. Nilai  fungsional,  nilai  yang  diperoleh  dari  atribut  produk  yang  memberikan  kegunaan ( utility) fungsional  kepada  konsumen.  Nilai  ini  berkaitan  langsung  dengan  fungsi  yang diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.

## 2.5 Dimensi dan Indikator Keputusan Pembelian
Dimensi  dan  indikator  keputusan pembelian  menurut  Kotler  dan  Keller  yang  dialih  bahasakan oleh (Tjiptono, 2012) menjelaskannya bahwa keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub keputusan sebagai berikut:
Vol. 21; No.  02; Tahun 2022 Halaman 098-107

## 1. Pilihan Produk
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk  atau  menggunakan uangnya  untuk  tujuan  lain.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  memusatkan  perhatiannya  kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. Misalnya, kebutuhan suatu produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk. 2. Pilihan Merk
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merk mana yang akan dibeli. Setiap merk memiliki perbedaan-perbedaan  tersendiri.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  mengetahui  bagaimana konsumen memilih sebuah merk. Misalnya: kepercayaan dan popularitas produk. 3. Pilihan Penyalur
Pembeli  harus  mengambil  keputusan  penyalur  mana  yang  akan  dikunjungi.  Setiap  pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor  lokasi  yang  dekat,  harga  yang  murah,  persediaan  barang  yang  lengkap  dan  lain-lain. Misalnya: kemudahan mendapatkan produk dan ketersediaan produk.
4. Waktu Pembelian
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda, misalnya: ada yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali atau setahun sekali.
5. Jumlah Pembelian
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang  seberapa  banyak  produk  yang  akan  dibelinya pada  suatu  saat.  Pembelian  yang dilakukan mungkin  lebih  dari  satu. Dalam  hal  ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli. Misalnya: Kebutuhan akan produk.

## 3 Metode Penelitian
Metode  yang  dilakukan  yaitu  metode  eksplanasi  melalui  pendekatan  exploratory.  Exploratory yaitu adanya faktor-faktor yang menyebabkan suatu variabel dapat terbentuk. Populasinya yaitu masyarakat  Garut  yang  pernah  melakukan  transaksi  di  kecantikan  HK  beauty.  Sedangkan sampelnya  yaitu  96  orang  dari  populasi.  Teknik  yang  dilakukan  adalah  dengan  menggunakan teknik Accindental Sampling , yang dimana artinya bahwa tidak ada ciri-ciri khusus untuk menjadi responden.  Sehingga  responden  yang  digunakan  adalah  orang-orang  yang  tidak  sengaja  atau kebetulan bertemu dengan peneliti. Selain menyebarkan pertanyaan juga, penulis menggunakan teknik  mencari  informasi  secara  langsung  kepada  objek,  selain  itu  penulis  juga  melakukan dokumentasi kepada objek tersebut.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Gambaran Umum Kriteria responden
Gambaran hasil penelitian yang dilakukan kepada 96 responden yang pernah berkunjung ke HK Beauty dengan  kebanyakan  responden  yaitu  perempuan  dengan  usia  31-35  tahun,  dengan kebanyakan pekerjaannya yaitu sebagai PNS.

## Kondisi Keputusan Pembelian Pada HK Beauty
Tabel 1: Rekapitulasi tanggapan responden secara kumulatif
Faktor Skor rata-rata Kriteria Pilihan Produk 374 Sesuai
Faktor Skor rata-rata Kriteria Pilihan Merek 360 Sesuai Pilihan Penyalur 375 Sesuai Waktu Pembelian 383 Sesuai Jumlah Pembelian 386 Sesuai Rata-rata 376 Sesuai
Berdasarkan  tabel  rekapitulasi  tanggapan  responden  secara  kumulatif,  terlihat  bahwa  faktor jumlah pembelian memperoleh skor rata-rata tertinggi sebesar 386 poin dengan kriteria penilaian sesuai. Hal ini dikarenakan kebutuhan akan produk skin care HK Beauty Center sangat diburu oleh pelanggan terutama yang rutin perawatan wajah supaya kulit wajah lebih bersinar. Faktor pilihan merek memperoleh skor rata-rata paling rendah diantara faktor lainnya yaitu sebesar 360 poin dengan kriteria sesuai. Klinik HK Beauty Center berdiri sejak tahun 2016, oleh karena itu klinik HK Beauty Center belum cukup dikenal oleh masyarakat luas.

## Pengujian dengan Metode Exploratory
Setelah diketahui bahwa variabel-variabel sebelumnya terbentuk menjadi 3 faktor yang optimal, adapun hasil perhitungan Component Matrix dapat dilihat seperti berikut :
Tabel 2: Component Matrix
Component 1 2 3 Kebutuhan suatu produk ,667 -,143 ,437 Keberagaman varian produk ,686 -,101 -,309 Kualitas produk ,734 ,184 -,215 Kepercayaan produk ,723 -,101 ,032 Popularitas produk ,607 ,324 -,188 Lokasi yang dekat ,657 ,151 ,216 Harga yang murah ,706 ,080 ,195 Kemudahan mendapatkan produk ,568 -,480 ,302 Ketersediaan produk ,589 -,596 ,088 Sebulan sekali ,592 ,129 -,165 Tiga bulan sekali ,664 -,349 -,322 Enam bulan sekali ,628 ,121 -,125 Setahun sekali ,392 ,501 ,550 Kebutuhan akan produk ,780 ,330 -,205
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 3 components extracted.
Bahwa diketahui 2 faktor yang merupakan jumlah yang paling optimal , tabel Component Matrix menunjukan distribusi 14 indikator tersebut pada 2 faktor yang terbentuk, sedangkan angka-angka pada  tabel  tersebut  adalah  angka Faktor  Loading, yang  menunjukan  besar  korelasi  antara  satu
indikator dengan faktor 1 hingga faktor 3. Proses penentuan indikator mana akan masuk kedalam faktor yang mana, dilakukan dengan cara membandingkan besar korelasi pada setiap baris. Pada  tabel Component  Matrix didapatkan  bahwa  nilai  korelasi  indikator  X1  (tidak  bergantung kepada orang lain) adalah sebagai berikut:
- Korelasi antara indikator 1 (Kebutuhan suatu produk) dengan faktor 1 adalah =,667 (cukup karena diatas 0,5).
- Korelasi  antara  indikator  1  (Kebutuhan  suatu  produk)  dengan  faktor  2  adalah  =,-143  ( sangat lemah karena dibawah 0,5).
- Korelasi antara indikator 1 (Kebutuhan suatu produk) dengan faktor 3 adalah =,437 (lemah karena dibawah 0,5).
Untuk melihat  distribusi  indikator  yang  lebih  jelas  dan  nyata,  dapat  dilihat  pada  tabel Rotated Component Matrix. Dimana Factor Loading yang tadinya kecil semakin diperkecil dan Factor Loading yang besar semakin besar.

## Perhitungan Rotated Component Matrix
Adapun hasil perhitungan Rotated Component Matrix dapat dilihat seperti berikut :
Tabel 3: Rotated Component Matrix
Component 1 2 3 Kebutuhan suatu produk ,216 ,599 ,501 Keberagaman varian produk ,661 ,370 -,055 Kualitas produk ,739 ,198 ,183 Kepercayaan produk ,498 ,485 ,225 Popularitas produk ,674 ,025 ,232 Lokasi yang dekat ,429 ,300 ,476 Harga yang murah ,455 ,378 ,440 Kemudahan mendapatkan produk ,104 ,774 ,186 Ketersediaan produk ,201 ,817 -,034 Tiga bulan sekali ,568 ,550 -,201 Enam bulan sekali ,587 ,214 ,183 Setahun sekali ,158 -,028 ,826 Kebutuhan akan produk ,817 ,110 ,282
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
Pada tabel Rotated Component Matrix untuk melihat hasil distribusi variabel yang lebih jelas dan nyata  dapat  dilihat  pada  tabel Rotated  Component  Matrix, dimana Factor  Loading yang besar semakin  diperbesar.  Dengan  demikian  ke  14  indikator  yang  direduksi  hanya  menjadi  3  faktor yaitu:

## Tabel 4: Faktor baru yang terotasi
Faktor yang terbentuk Indikator Factor Loading Kebutuhan Akan Produk Keberagaman varian produk 0,661 Kualitas produk 0,739 Kepercayaan produk 0,498 Popularitas produk 0,674 Harga yang murah 0,455 Sebulan sekali 0,585 Tiga bulan sekali 0,568 Enam bulan sekali 0,587 Kebutuhan akan produk 0,817 Ketersediaan Produk Kebutuhan suatu produk 0,599 Kemudahan mendapatkan produk 0,774 Ketersediaan produk 0,817 Lokasi Yang Dekat  Lokasi yang dekat 0,476 Setahun sekali 0,826 Tabel 5: Component Transformation Martix Component Transformation Matrix Component 1 2 3 1 ,760 ,548 ,348 2 ,332 -,789 ,516 3 -,558 ,277 , 782
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .
Bahwa angka-angka yang ada pada kolom diagonal antara Component 1 dengan Component 1, Component 2 dengan Component 2 dan Component 3 dengan Component 3. Terlihat ketiga angka jauh diatas 0,5 (0,760, 0,789 dan 0,782). Hal ini membuktikan bahwa tiga dari tiga faktor yang dirotasi dengan korelasi yang tinggi merupakan faktor yang terbentuk .
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  dengan  menggunakan  analisis  faktor  terlihat  bahwa  faktor- faktor yang mendorong keputusan pembelian pada masa pandemi Covid-19 terdapat 3 faktor yang dominan  yaitu  Kebutuhan  Akan  Produk,  Ketersediaan  Produk  dan  Lokasi  Yang  Dekat, penjelasannya sebagai berikut:

## 1. Kebutuhan Akan Produk
Faktor  Kebutuhan  Akan  Produk  terdiri  dari  indikator  keberagaman  varian  produk,  kualitas produk, kepercayaan produk, popularitas produk, harga yang murah, setahun sekali, tiga  bulan sekali,  enam bulan sekali dan kebutuhan akan produk. Berdasarkan informasi yang  didapatkan dari responden yang menjadi alasan untuk menggunakan Skin Care dari klinik HK Beauty Center karena pelanggan ingin memilih suatu produk sesuai selera atau keinginan pelanggan oleh karena
itu klinik HK Beauty Center memberikan ragam varian produk dengan kualitas dan kepercayaan produk yang baik dan tentunya sudah dirasakan oleh pelanggan.

## 2. Ketersediaan Produk
Faktor  Ketersediaan  Produk  terdiri  dari  indikator  kebutuhan  suatu  produk,  kemudahan mendapatkan  produk  dan  ketersediaan  produk.  Kebutuhan  suatu  pelanggan  tentu  lebih diutamakan oleh karena  itu  klinik HK Beauty  Center memberikan  ragam  varian  sesuai  dengan selera pelanggan. Tentunya mudah untuk didapatkan karena memiliki 3 cabang di Garut,  yang pertama cabang melati Jl.  Guntur Melati No.11-13 Haurpanggung Kec. Tarogong Kidul. Yang kedua ada cabang Bayongbong Ciburuy, Kec. Bayongbong, yang terakhir ada di Jl. Ahmad Yani No.407, Sucikaler, Kec. Karangpawitan.

## 3. Lokasi Yang Dekat
Faktor Lokasi Yang Dekat terdiri dari indikator lokasi yang dekat dan setahun sekali. Tentunya lokasi yang dekat sangat perlu untuk pelanggan, oleh karena itu HK Beauty Center mendirikan 3 cabang  di  garut  yang  pertama  cabang  melati  Jl.  Guntur  Melati  No.11-13  Haurpanggung  Kec. Tarogong Kidul. Yang kedua ada cabang Bayongbong Ciburuy, Kec. Bayongbong, yang terakhir ada di Jl. Ahmad Yani No.407, Sucikaler, Kec. Karangpawitan.

## 5 Simpulan dan Saran
Adapun simpulan mengenai penelitian ini yaitu :
a) Berdasarkan  tanggapan  responden  terhadap  faktor-faktor  yang  mendorong  keputusan pembelian  klinik HK  Beauty  Center dapat  dikategorikan  sesuai.  Hal  ini  dikarenakan pelanggan ingin memilih suatu produk sesuai selera atau keinginan pelanggan oleh karena itu  klinik HK  Beauty  Center memberikan  ragam  varian  produk  dengan  kualitas  dan kepercayaan  produk  yang  baik  dan  tentunya  sudah  dirasakan  oleh  pelanggan.  Tentunya mudah untuk didapatkan karena memiliki 3 cabang di Garut, yang pertama Cabang Melati Jl. Guntur Melati No.11-13 Haurpanggung Kec. Tarogong Kidul. Yang kedua ada Cabang Bayongbong  Ciburuy,  Kec.  Bayongbong,  yang  terakhir  ada  di  Jl.  Ahmad  Yani  No.407, Sucikaler, Kec. Karangpawitan.
b) Hasil  pengolahan  data  terdapat  3  faktor  yang  terbentuk,  yaitu  Faktor  Kebutuhan  Akan Produk,  Faktor  Ketersediaan  Produk,  dan  Faktor  Lokasi  Yang  Dekat  dengan  indikator sebagai berikut:
1. Faktor Kebutuhan Akan Produk, terdiri dari keberagaman varian produk (X2), kualitas produk  (X3),  kepercayaan  produk  (X4),  popularitas  produk  (X5),  harga  yang  murah (X7),  sebulan  sekali  (X10),  tiga  bulan  sekali  (X11),  enam  bulan  sekali  (X12),  dan kebutuhan akan produk (X14)
2. Faktor  Ketersediaan  Produk,  terdiri  dari  kebutuhan  suatu  produk  (X1),  kemudahan mendapatkan produk (X8), dan ketersediaan produk (X9)
3. Faktor Lokasi Yang Dekat, terdiri dari lokasi yang dekat (X6) dan setahun sekali (X13)
c) Faktor  paling  dominan  adalah  Faktor  Lokasi  Yang  Dekat  dengan  nilai loading  factor sebesar 0,826, dimana konsumen atau pelanggan lebih mengutamakan lokasi yang dekat serta melakukan pemeliharaan secara total dalam rentang waktu setahun sekali.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, solusi yang sebaiknya dilakukan yaitu :
1) Untuk Perusahaan
Penelitian ini diharapkan menjadi acuan untuk para pelaku usaha khususnya bisnis ritel klinik HK Beauty  Center agar  dapat  mengimplementasikan  faktor  penentu  pemilihan  sehingga  dapat terciptanya kinerja bisnis yang unggul.
2) Untuk Konsumen
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  kepada  konsumen  tentang  manfaat, kekurangan serta kelebihan klinik HK Beauty Center .
3) Untuk Peneliti Selanjutnya
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dilanjutkan  dengan  penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang mendorong  keputusan  pembelian  klinik HK  Beauty  Center dengan  menggunakan  faktor exploratori maupun metode penelitian lainnya.

## Daftar Pustaka
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principle of Marketing, 15th Edition New Jersey. Pretice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen, 15th Editiom. Pearson Education. Suharno. (2010). Marketing in Practice. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sumarwan,  U.  (2015).  Pemasaran  Strategik:  Prespektif  Perilaku  Konsumen,  Marketing  Plan. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia. Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.