Undang-Undang No.10/1998 tentang perbankan  dan  UU  No.23/1999  tentang Bank Indonesia telah secara nyata melegalkan  dan  mengukuhkan  keberadaan bank  syariah.  Disamping  itu  munculnya secara  khusus  yaitu  UU  no  21  /2008  dan UU  SBSN  No  19/2008.Hal  ini  muncul adalah  sangat  mendukung  dengan  kondisi sebahagian  besar  bangsa  Indonsia  yng beragama  Islam.  Sehingga  produk-produk syariah  ini  akan  menjadi  pilihan  yang terbaik  disaping  produk  kovensional  yang telah dulu berkembang.Sedangkan koperasi menurut  UU  RI  No.25  Tahun  1992  adalah badan  usaha  yang    beranggotakan  orang- seorang  atau  badan  hokum  Koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan  prinsip  Koperasi  sekaligus sebagai  gerakan  ekonomi  rakyat  yang berdasar atas asas kekeluargaan.
Sedangkan pengertian Koperasi BMT  ( Baitul  Maal  wat  Tamwil )  dari  Balai Usaha  Mandiri  Terpadu  adalah  lembaga keuangan  mikro  yang  dioperasikan  dengan prinsip  bagi  hasil,  menumbuh  kembangkan bisnis usaha mikro dan kecil, dalam rangka
mengangkat  derajat  dan  martabat  serta membela kepentingan kaum fakir miskin.
Koporasi  syariah    atau  Baitul  Mal Wa  Tamwil  (BMT)  adalah    terdiri  dari dua  istilah,  yaitu  baitul  mal  dan  baitut tamwil.  Baitul  maal  lebih  mengarah  pada usaha-usaha pengumpulan dan penyaluran dana  yang  non  profit,  seperti  zakat,  infak dan  shodaqoh.  Sedangkan  baitut  tamwil sebagai  usaha  pengumpulan  dan  dan penyaluran dana komersial (Djazuli:2002).
BMT    termasuk  dalam  kategori usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Dimana menurut UU RI No. 20 tahun  2018  tentang  Usaha    Kecil  dan Menengah meyatakan bahwa Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  merupakan kegiatan  usaha  yang  mampu  memperluas lapangan kerja dan memberikan pelayanan  ekonomi  secara  luas  kepada masyarakat,  dan  dapat  berperan  dalam proses pemerataan dan peningkatan pendapatan masyarakat, mendorong pertumbuhan  ekonomi,  dan  berperan dalam  mewujudkan  stabilitas  nasional. Selain  itu,  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan
Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Syariah BMT di Rumbai-Pekanbaru
ARIZAL.N 1 ; WITA DWIKA LISTIHANA 2
Dosen Tetap Universitas Lancang Kuning Jln. Yos Sudarso Km 08 Rumbai Pekanbaru Telp. (0761) 52581 E-mail : arizal.n@unilak.ac.id
Abstract :  The  purpose  of  this  study  is  to  know  empirically  the  influence  of  Marketing  Mix and  Quality  Peleyanan  to  Loyalty  of  members  of  Sharia  Cooperative  in  Rumbai-Pekanbaru. The  research  method  is  descriptive  method  (survey)  with  quantitative  research  design,  the data used is pimer and  skunder.Poulasi data in  this  study is the total  number of  members of the  cooperative  sharia  BMT  in  Rumbai-Pekanbaru.  The  number  of  samples  in  this  study amounted to 90 people, where the determination of the number of samples was based on using the opinion of slovim. While the sampling technique is non random sampling technique with axidentalsampling  method.  The  tool  used  in  data  analysis  is  by  using  WarpPLs.  The  results show  that  the  marketing  mix  has  a  direct  influence  on  loyalty  of  0.30  means  that  the marketing mix will positively increase the loyalty of 0.30. Quality of service also has a direct influence on loyalty of 0.42 means that the quality of service will positively increase loyalty of 0.42.
Keywords: Marketing Mix, Service Quality and Loyalty
246
Menengah    adalah  salah  satu  pilar  utama ekonomi  nasional  yang  harus  memperoleh kesempatan utama, dukungan, perlindungan dan  pengembangan  seluas-luasnya  sebagai wujud  keberpihakan  yang  tegas  kepada kelompok  usaha  ekonomi  rakyat,  tanpa mengabaikan  peranan  Usaha  Besar  dan Badan Usaha Milik Negara.
Adanya  perkembangan  dalam  dunia bisnis  yang  sangat  pesat  juga  menjadikan tantangan dalam bisnis sektor jasa keuangan  seperti  BMT  menjadi  semakin besar,  persaingan  yang  semakin  ketat,  dan penggunaan teknologi yang semakin canggih,  serta  konsumen  yang  semakin variatif.  Kondisi  ini  secara  tidak  langsung menuntut  BMT  untuk  dapat  semakin mengembangkan    bauran  pemasaran  dan kualitas  pelayanannya  sehingga  dapat mendatangkan loyalitas bagi anggotanya.
Koperasi  syariah  BMT  harus  dapat mnciptakan  Loyalitas  bagi  angotanya, melalui berbagai program bauran pemasaran  dan  juga  memberikan  kualitas pelayanan yang yang baik melalui berbagai dimensi dalam pelayanan tersebut. Diamping  itu  pihak    koperasi  Syariah  juga harus  mempunyai  hubungan  baik  kapada anggotanya.
Sementara  itu    Tjiptono  (2007:18) bauran  pemasaran  jasa  adalah  terdiri  dari 7P's, yaitu: product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), people or participant (penyedia jasa/orang), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti fisik).
Tingkat loyalitas
pelanggan disamping  ditentukan  oleh  kebijaksanaan bauran  pemasaran,  juga  ditentukan  oleh tingkat  kualitas  pelayanan  yang  diberikan. Tingkat  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan dapat  member  rasa  puas  dan akan mendatangkan loyalitas.
Menurut  Tjiptono,  dkk  (2008:  70) kualitas layanan mencerminkan perbandingan  antara  tingkat  layanan  yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi  pelanggan.  Kualitas  layanan diwujdkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan
penyampaiannya  dengan  mengimbangi atau melebihi  harapan pelanggan.
Kotler  dalam  Alma  (2005:284- 285)  mengungkapkan  ada  lima  faktor dominan  atau  penentu  kualitas  jasa disingkat dengan TERRA yaitu :
a. Tangible (berwujud),  yaitu  berupa penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan dan berbagai materi komunikasi  yang baik, menarik, terawat lancar, dsb.
b. Emphaty yaitu  kesediaan  karyawan dan  pengusaha  untuk  lebih  peduli memberikan  perhatian  secara  pribadi kepada langganannya.
c. Responsiveness (cepat  tanggap)  yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan  dan  memberikan  ajsa dengan  cepat  serta  mendengar  dan emngatasi  keluhan/  complaint  dari konsumen.
d. Reliability (keandalan) yaitu kemampuan  untuk  memberikan  jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terercaya dan akurat dan konsisten.
e. Assurance (kepastian),  yaitu  berupa kemampuan
karyawan untuk
menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen. Menurut Hurriyati (2008,):
“Bauran  pemasaran  jasa  adalah  elemen- elemen  organisasi  perusahaan  yang  dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan  komunikasi  dengan  konsumen dan  akan  dipakai  untuk  memuaskan konsumen
Menurut Zeithaml dan Bitner yang dikutip dalam Hurriyati (2008), mengemukakan konsep bauran  pemasaran tradisional  yang  terdiri  dari  4P,  yaitu product, price, place, dan
promotion .Sementara itu, untuk pemasaran  jasa  perlu  bauran  pemasaran yang  diperluas  ( expanded  marketing  mix for  services )  dengan  penambahan  unsur non-tradisional  marketing  mix,  yaitu people (orang), physical evidence (fasilitas  fisik),  dan  proses,  sehingga menjadi tujuh unsur (7P).
Sementara  itu    Tjiptono  (2007:18) bauran  pemasaran  jasa  adalah  terdiri  dari 7P's, yaitu: product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), people or participant (penyedia jasa/orang), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti fisik).
Keberhasilan  jasa  dalam  mencapai tujuannya  adalah  sangat  tergantung  kepada bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayan yang diberikannya kepada setiap pelanggan. Dimana kualitas layanan mencerminkan  perbandingan  antara  tingkat layanan  yang  disampaikan  perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. Kualitas layanan diwuujdkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya dengan  mengimbangi  atau  melampaui harapan  pelanggan.(Tjiptono,  dkk  2008: 70).  Kualitas  memberikan  suatu  dorongan kepada  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan yang kuat dengan perusahaan. (Parasuraman dalam sangadji dan sopiah;2013;100).  Kualitas  jasa  sebagai tingkat  ke  unggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian    atas      tingkat    ke    unggulan tersebut    untuk    memenuhi      keiginan pelanggan  (sangadji  &  sopiah;2013;99- 100).
Kotler dalam Alma (2005: 284-285) mengungkapkan  ada  lima  faktor  dominan atau penentu kualitas jasa disingkat dengan TERRA yaitu :
a. Tangible (berwujud),  yaitu  berupa penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan dan  berbagai  materi  komunikasi yang  baik,  menarik,  terawat  lancar, dsb.
b. Emphaty yaitu  kesediaan  karyawan dan  pengusaha  untuk  lebih  peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada langganannya.
c. Responsiveness (cepat tanggap)
yaitu  kemauan  dari  karyawan  dan pengusaha untuk membantu pelanggan  dan  memberikan  ajsa dengan  cepat  serta  mendengar  dan emngatasi  keluhan/  complaint  dari konsumen.
d. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan  untuk  memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terercaya dan akurat dan konsisten.
e. Assurance (kepastian), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan  terhadap  janji  yang telah dikemukakan kepada konsumen. Studi  mengenai SERQUAL oleh parasuraman ( 1988) dalam Lupiyoadi;2006;182
menyimpulkan bahwa  terdapat  lima  dimensi  kualitas pelayanan yang disebut dengan SERVQUAL .  Kelima  dimensi  kualitas pelayanan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Berwujud (Tangible) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam  menunjukkan  eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan  yang  dapat  diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan  yang  diberikan  oleh pemberi  jasa.  Hal  ini  meliputi fasilitas  fisik  (contoh  :  gedung, gudang, dan lain- lain), perlengkapan  dan  peralatan  yang dipergunakan (teknologi) serta penampilan pegawainya.
2. Keandalan (Reliability) yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan  yang  dijanjikan  secara akurat  dan  terpercaya.  Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua  pelanggan  tanpa  kesalahan, sikap  yang  simpatik,  dan  dengan akurasi yang tinggi.
3. Ketanggapan (Responsiveness) yaitu  suatu  kebijakan  kemauan untuk  membantu  dan  memberikan pelayanan  yang  cepat  (responsif) dan tepat kepada pelanggan dengan  penyampaian  informasi
248
yang  jelas.  Membiarkan  konsumen menunggu  persepsi  yang  negatif dalam kualitas pelayanan.
4. Jaminan  dan  kepastian (Assurance)
yaitu pengetahuan, kesopansantunan,  dan  kemampuan para pegawai persahaan untu menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan.  Hal ini  meliputi  beberapa  komponen antara lain komunikasi ( communication  ) ,  kredibilitas ( credibility  ), keamanan (  security  ) , kompetensi (  competence  ) dan sopan santun ( courtesy ).
5. Empati (emphaty) yaitu memberikan perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual atau pribadi yang diberikan  kepada  para  pelanggan dengan berupaya memahami keinginan  konsumen.  Dimana  suatu perusahaan  diharapkan  memiliki pengertian  dan  pengetahuan  tentang pelanggan,  memahami  kebutuhan pelanggan  secara  spesifik,  serta memiliki waktu pengoperasian  yang nyaman bagi pelanggan.
Goetsch  &  Davis  (2010)  dalam Tjiptono (2016:115), mendefinisikan kualitas  sebagai  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  sumber daya  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan.
Griffin (2003 ; 223) mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh  perusahaan  apabila  memiliki pelanggan yang loyal antara lain:
a. Mengurangi biaya pemasaran
(karena biaya untuk menarik pelanggan baru lebih mahal).
b. Mengurangi  biaya  transaksi  (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan, dll).
c. Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelanggan yang lebih sedikit).
d. Meningkatkan penjualan silang yang  akan  memperbesar  pangsa pasar perusahaan.
e. Word  of  mouth  yang  lebih  positif dengan  asumsi  bahwa  pelanggan yang  loyal  juga  berarti  mereka yang merasa puas. Selanjutnya Griffin mengemukakan tentang cirri-ciri
pelanggan  yang  loyal  yaitu;  a.  Rutin menggunakan jenis  jasa  tertentu    dari suatu    perusahaan.  b.  Menggunakan    jasa lainnya  dari perusahaan tersebut. c. Kemauan  untuk  merekomendasikan  jasa perusahaan  kepada  pihak/orang  lain,  dan d.  Keberanian  untuk  menolak  tawaran pesaing.
Hasil  peneliian  Putra,  dkk,  dengan judul  Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah PT.  Pegadaian  (persero)  cabang  Mengwi, Badung,  Bali.  Menunjukkan  bahwa  hasil penelitian terdapat pengaruh yang segnifikan  dari  bauran  pemasaran  jasa yang  terdiri  dari  produk  ,  harga,  promosi, tempat,  orang,  bukti  fisik,  dan  proses secara  simultan  dan  parsial  terhadap kepuasan dan juga terhadap loyalitas.
Dari  hasi  penelitian  Tuti  hastuti dkk 2014, dengan judul Kualitas Pelayanan,  Kepuasan,  Dan  Loyalitas Nasabah:  Aplikasi  Servqual  Model    Pada Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah  Kota Malang.  Pada  penelitian  ini  sampel  yang digunakan  adalah  112  responden  selaku nasabah lembaga keuangan Mikro Syariah (LKMS)  Kota  Malang.  Hasil  penelitian: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah, sedangkan dimensi tangibles dan emphaty tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan. Diamping  itu  hasil  lain  adalah  kualitas layanan  berpengaruh  siginifikan  terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hasil  penelitian  yang  berjudul Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa terhadap  Loyalitas  Anggota  Pada  KJKS BMT  Bina  Ummar  Sejahera  Lasem Cabang  Kudus  oleh  awijayanti  dan Sumekar.  (2009;30),  menunjukkan  bahwa secra simultan Bauran pemasaran
249
mempunyai pengaruh yag significant terhadp loyalitas anggota koperasi BMT.
Selanjutnya penelitian yang berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  PT  BPR HOKI  di  Kabupaten  Tabanan  oleh  Dewi dkk.  (2014  :257).  Hasil  analisis  statistik menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan, kepuasan  nasabah,  dan  loyalitas  memiliki hubungan yang positif dan signifikan.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  ( survey )  dengan  desain  penelitian kualitatif yaitu untuk mengetahui pelaksanaan  dari  bauran  pemasaran,  kualitas pelayan  dan  loyalitas.  Dissamping  itu  disain kuantitatif,  yaitu    penelitian  tidak  hanya memberikan  gambaran  mengenai  fenomena tetapi  juga  menerangkan,  menguji  hipotesis dan mendapatkan makna dari fakta yang ada.
Jenis dan sumber data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalaah  data primer  dan  data  skunder. Populasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  anggota  koperasi  syariah  BMT  yang ada di Rumbai-Pekanbaru, yatu  BMT  Ittihad dan BMT Mitra Arta. Jumlah populasi adalah 6.840  orang  pada  tahun  2015.  Karena banyaknya  populasi  maka  dalam  penelitian ini  diambil  sampel.    Jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  99  oraang,  dimana ukuran sampel menggunakan pendapat slovin, dengan tingkat error 10%.
Teknik  pengambilan  sampel.  dalam
penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan  teknik non  random  sampling dengan  cara metode purposive  sampling . Metode purposive sampling adalah pengambilan sampel
berdasarkan pertimbangan  subjektif  peneliti,  dimana syarat  dibuat  sebagai  kriteria  yang  harus dipenuhi oleh sampel (Algifari).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan metode analisi Kuesioner yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dari variabel-variabel  yang  diteliti  menggunakan skala Likert untuk setiap jawaban diberi skor nilai  yang  digunakan  adalah  kriteria  sangat
setuju  (5),  sampai  dengan  sangat  tidak setuju (1).Pengujian pengaruh variabel yang dihipotesiskan dalam penelitian ini menggunakan  model  persamaan  struktural (Warp.PLs.5).

## HASIL
Analisis  data  penelitian  dilakukan melalui  dua  tahap,  yaitu  tahap  pertama adalah  melakukan  evaluasi  terhadap  model pengukuran  (outer  model)  dengan  cara menguji  validitas  dan  reliabilitas  untuk setiap  variabel  penelitian.  Kemudian  tahap kedua  adalah  melakukan  evaluasi  terhadap model  struktrual  (inner  model).  Evaluasi terhadap  outer  model  dalam  penelitian adalah  untuk  melihat  apakah  instrumen yang  digunakan  untuk  variable  bauran pemasaran  dan  Kualitas  pelayanan  serta loyalitas  memiliki  tingkat  ketepatan  dan akurasi serta konsistensi yang baik (Hartono,  2011;  Abdillah  dan  Hartono, 2015).    Evaluasi  terhadap  outer  model dilakukan  melalui  uji  validitas  konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas.
Berikut  disajikan    outer  model validitas seperti pada tabel berikut ini; Tabel 1. Outer Mofel Validitas
Indicator Loading factor AVE KRITERIA Bauran Pemasaran BP 01 0.484 0.346 VALID BP 02 0.693 BP 03 0,43
BP 04 0,624 BP 05 0.168 BP 06 0.797 BP 07 0.688 Kepuasan Pelanggan KP 01 0.799 0.695 VALID
KP 02 0.896 KP 03 0.917 KP 04 0.839 KP 05 0.69 Loyalitas L1 0.831
0747 VALID L2 0.919 L3 0.841
Sumber : Data Olahan.
Pada  tabel  tersebut  diatas  dapat  diketahui bahwa  hampir    semua  variable  dan indikator  adalah  valid  yang  berarti  bahwa semua  instumen  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  benar  dan  terpecaya, baik dari bauran pemasaran dan indikatornya, kepercayaan dan indikatornya dan loyalitasa dan indikatornya. Sedangkan untuk  indikator  B05  yaitu  mengenai
250
prosedur  dalam  bauran  pemasaran  hasilnya adalah tidak valid.
Sedangkan untuk uji realibility yaitu bagaimana  tingkat  konsistensi  dari  alat pengukurn  yang  digunakan  dalam  penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut; Tabel 2 Outer Mofel Realibility
Composite reliability Cronbach’s alpha KRITERIA Bauran Pemasaran 0.767 0.649 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,919 0.887 Reliabel Loyalitas 0,898 0,830 Reliabel
Sumber; Data Olahan.
Dari  tabel  diatas  dapat  diihat  bahwa semua  intrumen  penelitian  yaitu  bauran pemasaran,  kualitas  pelayanan  dan  loyalitas adalah  reliable.  Ini  berarti  bahwa  alat  ukur yang digunakan adalah dapat dijaga konsistensinya.
Gambar.1 Model Struktural Penelitian
Dari  struktural  model  diatas  dapat diketahui  bagaimana  pengaruh  dari  variabel penelitian  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Bauran pemasaran  mempunyai  pengaruh  langsung terhadap  loyalitas  sebesar  0,30  dengan signifikan nilai p<0,01. Hal ini berarti bahwa apabila bauran pemasaran ditingkatkan maka juga  akan  dapat  meningkatkan  tingkat loyalitas secara positif.
Hal ini mencerminkan bahwa Koperasi Syariah BMT harus dapat meningkatkan dari kualitas bauran pemasarannya, sehingga akan dapat meningkatkan  loyalitas  anggota  koperasi tersebut.  Demikian  juga  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  langsung  terhadap loyalitas  sebesar  0,42  terhadap  loyalitas
dengan tingkat signifikan p<0,01. Ini berarti bahwa  dengan  peningkatan  dalam  kualittas pelayanan  akan  secara  positif  juga  akan dapat  menigkatkan  loyalitas  dari  anggota Koperasi Syariah BMT  di Rumbai- Pekanbaru. Hasil pengukuran koefisien
determinasi adalah sebesar 0,42 ini menunjukkan bahwa tingkat loyalitas vaiansinya  dapat  dijelaskan  oleh  bauran permasaran  dan  tingkat  kualitas  pelayan sebesar  0,42,  sedangkan  sisanya  0,58  itu akan dijelaskan oleh faktor lainnya.

## PEMBAHASAN
Keberhasilan  jasa  dalam  mencapai tujuannya  adalah  sangat  tergantung  kepada bauran  pemasran  dan  kualitas  pelayanan yang diberikannya kepada setiap pelanggan. Bauran  pemasaran  dan  Kualitas  pelayanan jasa  yang  diberikan  hendaknya  sama dengan  apa  yang  diharapkan    oleh konsumen.  Bauran  pemasaran  jasa  adalah berbagai    bauran  dalam  jasa  yang digunakan    dalam  rangka  untuk  mencapai tujuan perusahaan jasa. Bauran ini meliputi produk,  harga/tariff,  tempat,  promosi, process, kariyawan dan custumer service.
Sedangkan Goetsch & Davis (2010) dalam Tjiptono (2016:115), mendefinisikan kualitas  sebagai  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  sumber daya  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan.
Kotler dalam Alma (2005: 284-285) mengungkapkan  ada  lima  faktor  dominan atau penentu kualitas jasa disingkat dengan TERRA yaitu :
a. Tangible (berwujud),  yaitu  berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan dan berbagai  materi  komunikasi  yang baik, menarik, terawat lancar, dsb.
b. Emphaty yaitu  kesediaan  karyawan  dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan  perhatian  secara  pribadi kepada langganannya.
c. Responsiveness (cepat  tanggap)  yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan  ajsa  dengan  cepat  serta
mendengar  dan  mengatasi  keluhan/ complain dari konsumen.
d. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan  untuk  memberikan  jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terercaya, akurat dan konsisten.
e. Assurance (kepastian),  yaitu  berupa kemampuan
karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan
kepercayaan  terhadap  janji  yang  telah dikemukakan kepada konsumen.
Dari hasil penelitian Pengaruh bauran pemasaran  terhadap  loyalitas  adalah  sebesar 0,30 yang berarti bahwa loyalitas dipengaruhi  sebesar  30%  oleh  bauran pemasaran  dan  juga  kualitas  pelayaan mempunyai  pengaru  sebesar  0,42  yang berarti  bahwa  loyalitas  dipengaruhi  oleh kualitas pelaayanan sebesar 0,42%.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  Tuti  hastuti  dkk  2014,  dengan judul  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan,  Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada  Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah Kota  Malang.  Hasil  penelitian:  Kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  nasabah.  Hasil peneliian  Putra,  dkk,  dengan  judul  Pengaruh bauran  pemasaran  jasa  terhadap  kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Pegadaian (persero)  cabang  Mengwi,  Badung,  Bali. Menunjukkan bahwa hasil penelitian terdapat pengaruh  yang  segnifikan  dari  bauran pemasaran  jasa  yang  terdiri  dari  produk, harga,  promosi,  tempat,  orang,  bukti  fisik, dan  proses  secara  simultan  dan  parsial terhadap  kepuasan  dan  juga  terhadap loyalitas.
Hasil penelitian awijayanti dan Sumekar. (2009;30), yang berjudul Pengaruh Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap  Loyalitas Anggota  Pada  KJKS  BMT  Bina  Ummar Sejahera Lasem Cabang Kudus juga menunjukkan  bahwa  secra  simultan  Bauran pemasaran mempunyai pengaruh yag significant terhadp loyalitas anggota koperasi BMT.
Selanjutnya  penelitian  yang  berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  PT  BPR
HOKI  di  Kabupaten  Tabanan  oleh  Dewi dkk.  (2014  :257).  Hasil  analisis  statistik menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan, kepuasan  nasabah,  dan  loyalitas  memiliki hubungan yang positif dan signifikan

## SIMPULAN
Dari hasil penelitian tersebut  diatas maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan bahwa  bauran  pemasaran  mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas sebesar 0,30 berarti bahwa bauran pemasaran  secara  positif  akan  dapat meningkatkan loyalitas sebesar 0,30. Kualitas  pelayanan    mempunyai  pengaruh langsung  terhadap  loyalitas  sebesar  0,42 berarti  bahwa  kualiats  pelayanan    secara positif  akan  dapat  meningkatkan  loyalitas sebesar  0,42.  Hasil  pengukuran  koefisien determinasi adalah sebesar 0,42 ini menunjukkan bahwa tingkat loyalitas vaiansinya  dapat  dijelaskan  oleh  bauran permasaran  dan  tingkat  kualitas  pelayan sebesar  0,42,  sedangkan  sisanya  0,58  itu akan dijelaskan oleh faktor lainnya.
Dari  hasil  penelitian  tersebut  juga dapat  disarankan  hal-hal  sebagai  berikut: Sebaiknya  Koperasi  Syariah  BMT    dapat meningkatkan pelaksanaan bauran pemasaran  agar  terdapatnya  peningkatan dalam  loyalitas  anggota  BMT.  Sebaiknya Koperasi Syariah BMT dapat meningkatkan  tingkat  kualitas  pelayanan kepada  anggota,  sehingga  akan  dapat meningkatnya loyalitas anggota.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma,  Buchari,  H.  Dr.  Prof. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa , Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Gultom,  dkk  2014 Pengaruh  Bauran Pemasaran  Jasa  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa
Program
studi manajemen fakultas ekonomi universitas muhammadiayah
sumatera utara (Jurnal Manajemen & Bisnis) volume 14 nomor 01
252
Griffin,  Jill,  2005;  Costumer  Loyalty menumbuhkan  &  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Penerbit
Erlangga Jakarta.
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran , Jilid  1,  Alih  Bahasa  Drs.  Jaka Wasana,  MSM,Penerbit  :  Erlangga, Jakarta.
tta Mamang Sangadji, Dr. M.Si., Dr. Sopiah,
MM., M.Pd., 2013, Perilaku
Konsumen, Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Andy, Yogyakarta. Rambat Lupiyoadi. 2008. Manajemen
Pemasaran  Jasa :  Teori  dan Praktek.Jakarta: PT Salemba Empat.
----------- dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran  Jasa .  Jakarta:Salemba
Empat. Rangkuti, Freddy 2002. Measuring coustemer Satifaction.: Gaining Customer
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian  Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta.
Sholihin  Mahfud  dan  Ratmono  Dwi,  2013, Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0 , Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra, 2005.
Service,  Quality,  and  Satisfaction . Andi Offset: Yogyakarta.
_________,  2011, Service,  Quality,  and
Satisfaction . Andi Offset: Yogyakarta
Tjiptono,  Fandy.  2004, Manajemen  Jasa , Andi, Yogyakarta.
Ade  letrio  Putra,  dkk  Pengaruh  bauran pemasaran  jasa  terhadap  kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Pegadaian (persero) cabang
Mengwi,  Badung,  Bali (Jurnal Fakultas Ekonomi Udayana) Tuti  hastuti  dkk  2014 Kualitas  Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada  Lembaga  Keuangan  Mikro
Syariah  Kota  Malang (jurnal manajemen  dan  akutansi)  vol  3
nomor 3.
Wahjono,  Sentot  Imam,  2010,  Bisnis Modern, Graha Ilmu, Yogyakarta