Analisis Kualitas Layanan Pendidikan SMA/Sederajat Selama Pembelajaran Jarak Jauh di Wilayah Perdesaan dan Perkotaan
Ali Muta’aly Muhammad, Sri Rum Giyarsih *
Departemen Geografi Lingkungan, Fakultas Geografi Universitas Gadjah Mada, Sekip Utara, Bulaksumur 55281 Yogyakarta
* srirum@ugm.ac.id

## Abstract
The purpose of this study is to identify the education service quality of senior  high  school  during  distance  learning  while  the  COVID-19 pandemic  in  rural  and  urban  areas  of  Wonosobo  Regency.  This  study was conducted by quantitative methods based on results of questionaries to student that refer to the Service Quality dimension. The measurement scale uses  a Likert  scale of  1 to  5 which indicates the level  of  quality. Data processing is  carried out using descriptive statistics presented in the form of tables or graphs. The result of this study indicates that there are  differences  in  the  level  of  conformity  between  the  importance  of students and performance of school, also there are gaps in all dimensions of Service Quality, both in rural and urban areas.
Keywords: Education services, Distance Learning, Rural, Urban

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini , yaitu  mengidentifikasi  kualitas  pelayanan pendidikan SMA/sederajat selama Pembelajaran Jarak Jauh saat pandemi COVID-19  di  wilayah  perdesaan  dan  perkotaan  Kabupaten  Wonosobo. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  berdasarkan  hasil kuesioner  kepada  peserta  didik  yang  mengacu  pada  dimensi Service Quality .  Skala  pengukuran  yang  digunakan  menggunakan  skala  likert  1 sampai  5  yang  menunjukkan  tingkatan  kualitas.  Pengolahan  data dilakukan  dengan  membandingkan  antara  kepentingan  peserta  didik ( importance )  dengan  kinerja  sekolah  ( performance )  dan  analisis  data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif yang disajikan dalam bentuk  tabel  atau  grafik.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  perbedaan  tingkat  kesesuaian  antara  kepentingan  peserta  didik dan kinerja sekolah dan terdapat kesenjangan pada semua dimensi Service Quality , baik di wilayah perdesaan maupun di wilayah perkotaan. Kata kunci: Layanan Pendidikan, Pembelajaran Jarak Jauh, Perdesaan, Perkotaan
DOI: 10.20527/jpg.v10i1.14150 Received: 12 Agustus 2022 ; Accepted: 9 Februari 2023 ; Published: 20 Maret 2023
How to cite: Muhammad, A. M., Giyarsih, S. R., (2023). Kajian Dinamika Pantai pada Metode Pengelolaan Vegetatif dalam Upaya Pengurangan Bahaya Abrasi di Sebagian Sempadan Pantai Sumatera Barat. JPG (Jurnal Pendidikan Geografi) , Vol. 10 No. 1 . http://dx.doi.org/10.20527/jpg.v10i1.14150
© 2023 JPG (Jurnal Pendidikan Geografi)
* Corresponding Author

## 1. Pendahuluan
Badan Kesehatan Dunia atau World Health Organization (WHO) telah menetapkan bahwa  Coronavirus  Disease  2019  (COVID-19)  sebagai  Pandemi  pada  11  Maret  2020 (Bjursell, 2020). Pandemi COVID-19 telah merubah semua tatanan kehidupan di dunia, baik  secara  kelembagaan,  profesional,  maupun  kemasyarakatan  (Verma  dkk.,  2020). Adanya  pandemi  tersebut  memberikan  dampak  yang  serius  terhadap  berbagai  sektor, khususnya  di  sektor  pendidikan  (Nafrin  dan  Hudaidah,  2021).  Berbagai  kebijakan dikeluarkan sebagai respons terhadap perkembangan dan penyebaran virus tersebut. Pada sektor  pendidikan,  tanggap  darurat  COVID-19  ditindaklanjuti  dengan  kebijakan  yang dikeluarkan melalui Surat Edaran Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 4 Tahun 2020  tentang  Pelaksanaan  Pendidikan  Dalam  Masa  Darurat  Penyebaran  Coronavirus Disease (COVID-19). Kemudian, Surat Edaran tersebut diperkuat dengan adanya Surat Edaran Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 15 Tahun 2020  tentang  Pedoman  Pelaksanaan  Belajar  Dari  Rumah  Dalam  Masa  Darurat Penyebaran  Coronavirus  Disease  (COVID-19).  Tujuan  dari  kebijakan  tersebut,  yaitu memastikan bahwa hak peserta didik terpenuhi dalam mendapatkan layanan pendidikan, melindungi  warga  satuan  pendidikan  dari  dampak  negatif  COVID-19,  mencegah  dan memutus  rantai  penyebaran  COVID-19  di  satuan  pendidikan,  dan  memastikan terpenuhinya dukungan psikosial pendidik selama masa pandemi COVID-19 (Leonnard, 2021).
Peningkatan pendidikan sendiri harus dilakukan dari segi kualitas dan kuantitasnya (Harmadi,  2013).  Usaha  dalam  peningkatan  kualitas  dan  kuantitas  pendidikan  akan berkaitan dengan kualitas sumber daya manusia dalam melakukan pelayanannya untuk menciptakan  kepuasan  kepada  peserta  didik  (Puspitasari,  2019).  Kepuasan  seseorang dapat  dirasakan  dengan  adanya  suasana  senang  atau  kecewa  dari  kesannya  terhadap kinerja  suatu  produk  atau  jasa  dalam  hal  ini  adalah  proses  peserta  didik  dalam melangsungkan kegiatan belajar mengajar (Harmadi, 2013). Kepuasan peserta didik akan terpacu oleh kualitas layanan pendidikan yang ada di sekolahnya sehingga penting bagi sekolah untuk memperhatikan kualitas pelayanan. Apabila kualitas pelayanan pendidikan semakin  ditingkatkan,  maka  peserta  didik  akan  semakin  merasa  puas  (Chandra  dkk., 2018). Namun, sering kali kualitas layanan pendidikan yang dirasakan peserta didik tidak sesuai  dengan  harapan  sehingga  menimbulkan  kesenjangan  (Afridi  dkk.,  2016).  Lebih lanjut,  Sumarmi dan Wahyuni,  (2016) menemukan bahwa kualitas layanan pendidikan yang diterima oleh peserta didik masih kurang dari harapan  yang mana masih terdapat gap negatif antara persepsi peserta didik dengan harapan perserta didik, artinya peserta didik belum puas terhadap kualitas layanan pendidikan. Maka dari itu, perlu dilakukan perbaikan  kualitas  pelayanan  pendidikan  untuk  mengatasi  kesenjangan  antara  harapan dan kenyataan peserta didik selama pembelajaran jarak jauh (Irawati dan Jonatan, 2020). Wilayah  perdesaan  dan  perkotaan  memiliki  karakteristik  yang  berbeda  (Amelia  dkk., 2022).  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  adanya  budaya  dan  norma  sosial  yang  ada  di wilayah tersebut (Jamaludin, 2015). Wilayah perdesaan cenderung memiliki masyarakat yang  sifatnya  komunal,  tradisional,  homogen  serta  konservatif  sedangkan  wilayah perkotaan cenderung memiliki masyarakat yang sifatnya individual, modern, heterogen, dan  permisif  (Bintarto,  1983).  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya,  perbedaan karakteristik  tersebut  menyebabkan  perbedaan  tingkat  kualitas  layanan  pendidikan  di wilayah perdesaan dan perkotaan yang memengarhuhi persepsi mengenai pendidikan.
Layanan pendidikan yang ada di perdesaan dan perkotaan di Indonesia masih memiliki kesenjangan dimana pelayanan di perkotaan masih lebih baik dibandingkan di perdesaan, baik itu dari tenaga pendidik, sarana prasarana, dan dana pendidikan (Vito dan Krisnani, 2015).  Kemudahan  akses  informasi,  jumlah  tenaga  pendidik,  sarana  dan  prasarana pendidikan, serta biaya pendidikan menjadi faktor kesenjangan pendidikan yang ada di perdesaan  dan  perkotaan  (Anas  dkk.,  2015).  Apalagi  dengan  adanya  program Pembelajaran  Jarak  Jauh  yang  mengharuskan  peserta  didik  untuk  mengikuti  kegiatan belajar mengajar secara dalam jaringan (daring). Akses terhadap internet menjadi penting saat PJJ, tetapi masih terdapat kesenjangan di wilayah perdesaan dan perkotaan (Siska & Rudagi, 2021). Kualitas pelayanan di perdesaan masih terhambat karena beberapa alasan, seperti  pengetahuan  teknologi  tenaga  pendidik  yang  masih  terbatas,  platform  yang digunakan masih terbatas secara teknikal maupun fungsionalnya, jaringan yang kurang mendukung,  dan  alat  komunikasi  yang  masih  terbatas  (Harianto  dkk.,  2020). Pembelajaran  Jarak  Jauh  (PJJ)  pada  saat  pandemi  ini  merupakan  sebuah  layanan  yang disediakan  oleh  sekolah  sehingga  perlu  dilakukan  evaluasi  agar  kualitasnya  dapat ditingkatkan.
Kabupaten Wonosobo merupakan salah satu kabupaten dengan pendidikan rendah di  Jawa  Tengah.  Berdasarkan  Badan  Pusat  Statistik  tahun  2015  sampai  dengan  tahun 2017  menyebutkan  bahwa  terdapat  perbedaan  rata-rata  lama  sekolah  yang  signifikan anatara  Provinsi  Jawa  Tengah  dan  Kabupaten  Wonosobo.  Rata-rata  lama  sekolah  di Kabupaten Wonosobo berada di bawah Provinsi Jawa Tengah. Rata-rata lama sekolah di Kabupaten Wonosobo tahun 2015 sampai 2017 berturut-turut adalah 6,11, 6,12, dan 6,51 sedangkan  di  rata-rata  lama  sekolah  Provinsi  Jawa  tengah  tahun  2015  sampai  2017 berturut-turut adalah 7,03, 7,15, dan 7,27. Lebih lanjut, berdasarkan Badan Pusat Statistik tahun  2015  sampai  dengan  tahun  2020,  Kabupaten  Wonosobo  memiliki  Angka Partisipasi  Kasar  (APK)  terendah  pada  jenjang  SMA/MA  di  Provinsi  Jawa  Tengah. Angka  partisipasi  kasar  di  Kabupaten  Wonosobo  tahun  2015  sampai  dengan  2020 bertururt-turut  adalah  53,23%,  59,56%,  52,98%,  54,80%,  55,20%,  dan  56,29%.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  pendidikan  di  Kabupaten  Wonosobo  masih tergolong rendah dibandingkan dengan kabupaten-kabupaten lainnya di Jawa Tengah.
Kabupaten Wonosobo juga turut melaksanakan Program Pembelajaran Jarak Jauh sesuai  dengan  surat  edaran  yang  dikeluarkan  oleh  Kementerian  Pendidikan  dan Kebudayaan  di  masa  tanggap  darurat  COVID-19.  Adanya  program  tersebut mengharuskan peserta didik, tenaga pendidik dan staf kependidikan melaksanakan proses belajar  mengajar  secara  daring.  Dinas  Pendidikan  Pemudan  dan  Olahraga  Kabupaten Wonosobo  menjelaskan  bahwa  pada  pembelajaran  secara  daring  di  Kabupaten Wonosobo  setidaknya  terdapat  26,04%  peserta  didik  yang  masih  belum  memiliki  alat komunikasi  sebagai  media  pembelajaran.  Kemudian,  masih  terdapat  23,52%  peserta didik yang lokasinya berada di luar jangkauan internet. Hal tersebut dikarenakan masih banyaknya  wilayah  blank  spot  yang  ada  di  Kabupaten  Wonosobo  sehingga  jaringan internet sulit untuk dijangkau (Andany, 2020). Hal tersebut berpengaruh terhadap kualitas pendidikan di Kabupaten Wonosobo, baik itu mengarah kepada perubahan kualitas yang positif atau justru menjadi tantangan bagi pemerintah untuk lebih meningkatkan kualitas pendidikan.
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian  tentang  kualitas  layanan  pendidikan  selama  pembelajaran  jarak  jauh  saat pandemi  COVID-19  di  Kabupaten  Wonosobo  berdasarkan  klasifikasi  perdesaan  dan perkotaan.  Tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu  mengidentifikasi  kualitas  pelayanan
pendidikan SMA/sederajat selama Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) saat pandemi COVID- 19 di perdesaan dan perkotaan Kabupaten Wonosobo. Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat pada bidang keilmuan maupun bidang terapan. Pada bidang keilmuan diharapkan dapat menjadi sarana dalam mengembangkan bidang ilmu geografi terkait dengan kualitas layanan pendidikan pada masa pandemi COVID-19. Sementara itu, pada bidang terapan diharapkan dapat menjadi acuan  dalam  pengambilan  keputusan  khususnya  terkait  dengan  kependidikan  saat pandemi  COVID-19  di  Kabupaten  Wonosobo,  baik  di  wilayah  perdesaan  maupun  di wilayah perkotaan.

## 2. Metode
Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Wonosobo berdasarkan wilayah perdesaan dan perkotaan. Kabupaten Wonosobo terdiri atas 15 kecamatan. Berdasarkan Peraturan Daerah  Kabupaten  Wonosobo  Nomor  2  Tahun  2011  tentang  Rencana  Tata  Ruang Wilayah  (RTRW)  Kabupaten  Wonosobo  Tahun  2011  –  2031,  wilayah  perdesaan  di Kabupaten  Wonosobo  terdiri  atas  9  kecamatan,  yaitu  Kecamatan  Kepil,  Kaliwiro, Wadaslintang,  Leksono,  Kalikajar,  Garung,  Watumalang,  Sukoharjo,  dan  Kecamatan Kalibawang.  Sementara  itu,  wilayah  perkotaan  di  Kabupaten  Wonosobo  terdiri  atas  6 kecamatan,  yaitu Kecamatan Wonosobo, Kertek, Selomerto, Mojotengah, Kejajar, dan Kecamatan  Sapuran.  Lebih  lanjut,  dapat  dilihat  pada  Gambar  1  yakni  Peta  Lokasi Penelitian.  Kabupaten  Wonosobo  dipilih  menjadi  lokasi  studi  karena  pendidikan  di Kabupaten  Wonosobo  masih  tergolong  rendah  sehingga  perlu  dilakukan  evaluasi  dari segi kualitas layanan pendidikannya.
Populasi di wilayah perdesaan adalah seluruh peserta didik SMAN 1 Watumalang
Gambar 1. Peta Kabupaten Wonosobo
tahun pelajaran 2021/2022 dan di wilayah perkotaan adalah seluruh peserta didik SMAN 1  Wonosobo  tahun  pelajaran  2021/2022.  Pemilihan  sekolah  pada  perdesaan  dan perkotaan  tersebut  memiliki  karakteristik  yang  sesuai  dengan  penelitian  ini.  SMAN  1 Watumalang dipilih karena lokasinya berada di wilayah perdesaan dan terletak di lokasi yang jauh dari pusat kota Wonosobo dengan keterbatasan akses jaringan internet sehingga sudah mewakili  wilayah perdesaan. Sementara itu, SMAN 1 Wonosobo dipilih karena lokasinya  yang  berada  di  wilayah  perkotaan  dan  terletak  di  lokasi  yang  dekat  dengan pusat  kota  Wonosobo  dengan  akses  jaringan  internet  yang  memadai.  Sampel  pada penelitian ini diambil dari populasi yang telah ditentukan untuk menjadi responden yakni peserta didik kelas XI di wilayah perdesaan dan wilayah perkotaan. Peserta didik kelas XI dipilih menjadi responden karena telah mengikuti pembelajaran jarak jauh pada saat kelas X dan sedang tidak mempersiapkan ujian sekolah ataupun ujian masuk perguruan tinggi. Jumlah sampel penelitian ditentukan berdasarkan pendekatan rumus Krejcie dan Morgan  serta  teknik  sampling  menggunakan  metode proportional  stratified  random sampling mengingat  penelitian  dilakukan  berdasarkan  strata  kelas.  Jumlah  minimal sampel di wilayah perdesaan sebanyak 69 peserta didik dan jumlah minimal sampel di wilayah  perkotaan  sebanyak  93  peserta  didik.  Data  yang  digunakan  yakni  data  primer yang  diperoleh  secara  langsung  melalui  pengisian  kuesioner  yang  ditujukan  kepada responden yakni peserta didik SMA/sederajat di Kabupaten Wonosobo dan data sekunder yang  diperoleh  melalui  pengumpulan  data  dan  studi  literatur  dari  sumber  lain  yang berkaitan dengan penelitian ini sebagai data pendukung.
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  5  dimensi  metode Service Quality yang dikemukakan oleh Parasuraman dkk., (1988). Lima dimensi tersebut meliputi  dimensi  bukti  fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan  empati  ( empathy ).  Metode Service  Quality dapat mengidentifikasi tren kualitas pelayanan dengan tujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan (Wagner dkk., 2017). Metode tersebut menjadi metode yang sering digunakan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan,  salah  satunya  terkait  dengan  kualitas pelayanan pendidikan (Soares dkk., 2017). Instrumen dari penelitian ini adalah kuesioner dengan variabel yang telah disesuaikan berdasarkan kualitas pembelajaran jarak jauh atau dalam  jaringan  (daring).  Variabel  tersebut  terdiri  atas  24  pertanyaan  yang  mencakup kelima dimensi Service Quality yang nantinya akan dijabarkan dalam dua bagian, yaitu tingkat kepentingan peserta didik dan tingkat kinerja layanan pendidikan.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  kuesioner yang  didistribusikan  kepada  peserta  didik  SMA/sederajat  di  Kabupaten  Wonosobo berdasarkan wilayah perdesaan dan perkotaan. Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian  ini  yakni  menggunakan  skala  likert  dengan  skala  1  sampai  5  yang menunjukkan tingkatan. Skala pengukuran tersebut digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan  peserta  didik  dan  kinerja  layanan  pendidikan.  Pada  tingkat  kepentingan peserta  didik,  digunakan  lima  tingkatan,  yaitu  sangat  penting,  penting,  cukup  penting, kurang  penting,  dan  tidak  penting.  Sementara  itu,  pada  tingkat  kinerja  layanan pendidikan, digunakan lima tingkatan, yaitu sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik, dan tidak baik
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  IBM  SPSS Statistic 20. Data tersebut dilakukan untuk membandingkan antara persepsi peserta didik dan  kinerja  sekolah.  Analisis  data  dilakukan  untuk  memperoleh  gambaran  tingkat kesesuaian  peserta  didik  terhadap  layanan  pendidikan  menggunakan  metode  statistik deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel atau grafik.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Kualitas  pelayanan  pendidikan  yang  diharapkan  oleh  peserta  didik  diidentifikasi dari  24  butir  pernyataan  yang  terdapat  pada  kuesioner  kepentingan  peserta  didik. Berdasarkan  perhitungan  data  yang  telah  dikumpulkan,  dapat  diketahui  skor  rata-rata untuk  kualitas  pelayanan  pendidikan  yang  diharapkan  oleh  peserta  didik  di  wilayah perdesaan sebesar 4,35. Sementara itu, skor rata-rata untuk kualitas pelayanan pendidikan yang diharapkan oleh peserta didik di wilayah perkotaan sebesar 4,34. Kedua skor rata- rata tersebut  mendekati skor maksimal  yang artinya harapan peserta didik berdasarkan tingkat kepentingan pada butir pernyataan relatif tinggi. Maka dari itu, berdasarkan skor rata-rata tersebut, harapan peserta didik akan kualitas pelayanan pendidikan dari semua dimensi kualitas pelayanan pendidikan juga tinggi. Akan tetapi, skor rata-rata di wilayah perkotaan  lebih  rendah  daripada  skor  rata-rata  di  perdesaan.  Hal  tersebut  menandakan bahwa  harapan  peserta  didik  di  wilayah  perdesaan  lebih  tinggi  dibanding  di  wilayah perkotaan.
Hasil skor rata-rata pada kuesioner kepentingan peserta didik berdasarkan dimensi kualitas pelayanan pendidikan di wilayah perdesaan (Gambar 2) menggambarkan bahwa dimensi dengan skor rata-rata tertinggi adalah dimensi bukti fisik atau tangible dengan skor rata-ratanya sebesar 4,41.
Tidak jauh berbeda, hasil skor rata-rata pada kuesioner kepentingan peserta didik berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan  pendidikan  di  wilayah  perkotaan  (Gambar  3) juga memberikan gambaran bahwa dimensi bukti fisik atau tangible memiliki skor rata- rata tertinggi yakni sebesar 4,38.
4 .4 1 4 .2 5 4 .3 6 4 .3 7 4 .3 5 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 S k o r Ra ta -ra ta Dimensi
Gambar 2. Grafik Skor Rata-rata Kepentingan Peserta Didik Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perdesaan Berdasarkan Dimensi
Kedua skor rata-rata tersebut menandakan bahwa peserta didik mempunyai harapan yang tinggi terhadap bukti fisik yang mendukung kegiatan belajar mengajar secara daring yang  meliputi  media  pembelajaran  nyaman,  menarik  dan  sesuai  dengan  fungsinya, kemudahan  dalam  mengakses  media  pembelajaran,  serta  usaha  sekolah  dalam memfasilitasi siswa selama pembelajaran jarak jauh.
Dimensi  dengan  skor  rata-rata  terendah  di  wilayah  perdesaan  adalah  dimensi keandalan  atau reliability dengan  skor  rata-ratanya  sebesar  4,24.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa harapan peserta didik di perdesaan terhadap keandalan guru dalam mengelola kelas, menggunakan media pembelajaran, memberikan materi pembelajaran, keandalan alat komunikasi,  audio  dan video tidak setinggi  dimensi  lainnya. Sementara itu,  dimensi  dengan  skor  rata-rata  terendah  di  wilayah  perkotaan  adalah  dimensi  daya tanggap  atau responsiveness dengan  skor  rata-ratanya  sebesar  4,29.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa harapan peserta didik terhadap daya tanggap guru dalam membantu kebutuhan  siswa,  kecepatan  respon  serta  pemecahan  masalah  siswa,  dan  layanan  yang sungguh-sungguh tidak setinggi dimensi lainnya.
Kualitas pelayanan pendidikan yang dirasakan oleh peserta didik diidentifikasi dari 24  butir  pernyataan  yang  terdapat  pada  kuesioner  kinerja  sekolah.  Berdasarkan perhitungan data yang telah dikumpulkan, dapat diketahui skor rata-rata untuk kualitas pelayanan pendidikan  yang dirasakan peserta didik di  wilayah perdesaan sebesar 3,75. Sementara itu, skor rata-rata untuk kualitas pelayanan pendidikan yang dirasakan peserta didik di wilayah perkotaan sebesar 4,01. Berdasarkan kedua skor rata-rata tersebut, dapat dikatakan bahwa pelayanan pendidikan yang diberikan oleh sekolah kepada peserta didik di  perdesaan  sudah  cukup  baik  sedangkan  pelayanan  pendidikan  yang  diberikan  oleh sekolah kepada peserta didik di perkotaan sudah baik. Skor rata-rata kinerja sekolah di wilayah  perdesaan  lebih  rendah  dibandingkan  dengan  skor  rata-rata  kinerja  sekolah  di wilayah  perkotaan.  Hal  tersebut  menandakan  bahwa  rata-rata  peserta  didik  di  wilayah perkotaan merasakan kinerja sekolah yang lebih baik dibandingkan di wilayah perdesaan.
Hasil  skor  rata-rata  pada  kuesioner  kinerja  sekolah  berdasarkan  dimensi  kualitas pelayanan pendidikan di wilayah perdesaan (Gambar 4) menggambarkan bahwa dimensi jaminan atau assurance merupakan dimensi dengan skor rata-rata tertinggi, yakni sebesar 3,85.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  telah memberikan jaminan yang cukup baik terhadap peserta didik dalam mendukung kegiatan pembelajaran  secara  daring.  Jaminan  yang  cukup  baik  tersebut  meliputi  pembelajaran yang  sesuai  dengan  silabus,  metode  pembelajaran  yang  menyenangkan,  pengajar
4 .3 8 4 .3 4 4 .2 9 4 .3 6 4 .3 0 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 S k o r Ra ta -ra ta Dimensi
Gambar 3. Grafik Skor Rata-rata Kepentingan Peserta Didik Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perkotaan Berdasarkan Dimensi
kompeten sesuai dengan bidangnya, kegiatan pembelajaran sesuai dengan jadwal, serta kemudahan dalam mengerjakan dan mengunggah tugas atau ujian.
Sementara  itu,  hasil  skor  rata-rata  pada  kuesioner  kinerja  sekolah  berdasarkan dimensi kualitas pelayanan pendidikan di wilayah perkotaan (Gambar 5) menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik atau tangible merupakan dimensi dengan skor rata-rata paling tinggi,  yakni  sebesar  4,11.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pendidik  dan  tenaga kependidikan  telah  memberikan  bukti  fisik  yang  baik  kepada  peserta  didik  dalam mendukung kegiatan belajar mengajar secara daring yang meliputi media pembelajaran nyaman,  menarik  dan  sesuai  dengan  fungsinya,  kemudahan  dalam  mengakses  media pembelajaran, serta usaha sekolah dalam memfasilitasi siswa selama pembelajaran jarak jauh.
Dimensi  dengan  skor  rata-rata  terendah  di  wilayah  perdesaan  adalah  dimensi keandalan atau reliability yakni sebesar 3,66. Tidak jauh berbeda, dimensi dengan skor rata-rata terendah di  wilayah perkotaan juga dimensi keandalan atau reliability dengan skor rata-rata sebesar 3,86. Kedua skor rata-rata tersebut menunjukkan bahwa keandalan pendidik dan tenaga kependidikan di wilayah perdesaan sudah cukup baik, tetapi tidak sebaik dimensi lainnya yang mempunyai skor rata-rata lebih tinggi. Meskipun kedua skor rata-rata tersebut merupakan skor terendah di wilayah perdesaan dan perkotaan, terdapat
3 .7 2 3 .6 6 3 .7 4 3 .8 5 3 .7 4 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 S k o r Ra ta -ra ta Dimensi 4 .1 1 3 .8 6 4 .0 3 4 .0 4 4 .0 2 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 S k o r Ra ta -ra ta Dimensi
Gambar 4. Grafik Skor Rata-rata Kinerja Sekolah Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perdesaan Berdasarkan Dimensi
Gambar 5. Grafik Skor Rata-rata Kinerja Sekolah Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perkotaan Berdasarkan Dimensi
perbedaan  skor  rata-rata  yang  menandakan  bahwa  kinerja  sekolah  terhadap  dimensi keandalan di wilayah perkotaan lebih baik dibandingkan dengan di wilayah perdesaan.
Kualitas  pelayanan  pendidikan  di  wilayah  perdesaan  diidentifikasi  berdasarkan kesenjangan  kualitas  pelayanan  pendidikan  antara  kinerja  sekolah  dan  kepentingan peserta  didik  di  wilayah  perdesaan.  Kesenjangan  kualitas  pelayanan  pendidikan didapatkan melalui perhitungan selisih antara skor rata-rata kinerja sekolah dengan skor rata-rata  kepentingan  peserta  didik.  Berikut  merupakan  tabel  kesenjangan  kualitas pelayanan  pendidikan  di  wilayah  perdesaan  berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan pendidikan (Tabel 1) yang menunjukkan selisih antara skor rata-rata kinerja sekolah dan skor rata-rata kepentingan peserta didik.
Tabel 1. Kesenjangan Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perdesaan
Dimensi Skor Rata-rata Kepentingan Skor Rata-rata Kinerja  Kesenjangan Bukti Fisik 4,41 3,72 -0,69 Keandalan 4,25 3,66 -0,59 Daya Tanggap 4,36 3,74 -0,63 Jaminan 4,37 3,85 -0,52 Empati 4,35 3,74 -0,61
Hasil  perhitungan  kesenjangan  kualitas  pendidikan  di  perdesaan  menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik atau tangible memiliki nilai kesenjangan paling besar, yakni sebesar    -0,69.  Sementara  itu,  nilai  kesenjangan  paling  kecil  terletak  pada  dimensi jaminan  atau assurance ,  yakni  sebesar  -0,52.  Nilai  negatif  pada  kesenjangan menunjukkan bahwa terdapat kinerja sekolah belum sesuai dengan harapan peserta didik sehingga secara umum peserta didik di wilayah perdesaan belum puas terhadap pelayanan pendidikan yang diberikan oleh sekolah, baik itu dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Maka dari itu, perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan pendidikan  khususnya  pada  dimensi  bukti  fisik  atau tangible agar  tingkat  kepuasan peserta didik dapat meningkat.
Kualitas  pelayanan  pendidikan  di  wilayah  perkotaan  diidentifikasi  berdasarkan kesenjangan  kualitas  pelayanan  pendidikan  di  perkotaan  antara  kinerja  sekolah  dan kepentingan  peserta  didik.  Kesenjangan  kualitas  pelayanan  pendidikan  didapatkan melalui  perhitungan  selisih  antara  skor  rata-rata  kinerja  sekolah  dengan  skor  rata-rata kepentingan  peserta  didik.  Berikut  merupakan  tabel  kesenjangan  kualitas  pelayanan pendidikan  di  wilayah  perkotaan  berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan  pendidikan (Tabel 2) yang menunjukkan selisih antara skor rata-rata kinerja sekolah dan skor rata- rata kepentingan peserta didik.
Tabel 2. Kesenjangan Kualitas Pelayanan Pendidikan di Wilayah Perkotaan
Dimensi Skor Rata-rata Kepentingan Skor Rata-rata Kinerja Kesenjangan Bukti Fisik 4,38 4,11 -0,27 Keandalan 4,34 3,86 -0,48 Daya Tanggap 4,29 4,03 -0,26 Jaminan 4,36 4,04 -0,32 Empati 4,30 4,02 -0,28
Hasil  perhitungan  kesenjangan  kualitas  pendidikan  di  perkotaan  menunjukkan  bahwa
dimensi keandalan atau reliability memiliki nilai kesenjangan paling besar, yakni sebesar -0,48. Sementara itu, nilai kesenjangan paling kecil terletak pada dimensi daya tanggap atau responsiveness ,  yakni sebesar -0,26. Nilai negatif pada kesenjangan menunjukkan bahwa  terdapat  kinerja  sekolah  belum  sesuai  dengan  harapan  peserta  didik  sehingga secara  umum  peserta  didik  di  wilayah  perkotaan  belum  puas  terhadap  pelayanan pendidikan yang diberikan oleh sekolah, baik itu dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Maka dari itu, perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan pendidikan  khususnya  pada  dimensi  keandalan  atau reliability agar  tingkat  kepuasan peserta  didik  dapat  meningkat.Temuan  dalam  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Afridi dkk. pada tahun 2016, Sumarmi dan Wahyuni pada  tahun  2016,  Irawati  dan  Jonatan  pada  tahun  2020,  serta  Muhammad  pada  tahun 2022.  Hasil  dari  keempat  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  terdapat  kesenjangan atau  gap  pada  semua  dimensi,  yaitu  dimensi  bukti  fisik,  keandalan,  daya  tanggap, jaminan,  dan  empati.  Adanya  gap  tersebut  mengindikasikan  bahwa  pelanggan,  yakni peserta didik merasa kinerja institusi pendidikan belum sesuai dengan harapannya. Hal tersebut  sejalan  dengan  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  kelima  dimensi  di penelitian ini terdapat kesenjangan atau gap.

## 4. Kesimpulan
Hasil  dari  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  terdapat  perbedaan  tingkat kesesuaian antara kepentingan peserta didik dan kinerja sekolah dan terdapat kesenjangan pada  semua  dimensi Service  Quality ,  baik  di  wilayah  perdesaan  maupun  di  wilayah perkotaan.  Perlu adanya  perbaikan  kualitas pelayanan pendidikan pada setiap dimensi, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati baik di wilayah perdesaan maupun  di  wilayah  perkotaan.  Perbaikan  kualitas  pelayanan  pendidikan  di  wilayah perdesaan  yang  perlu  diprioritaskan  adalah  bukti  fisik  atau tangible dan  di  wilayah perkotaan  adalah  keandalan  atau reliability ..  Penelitian  ini  dilakukan  dari  perspektif peserta  didik  menggunakan  kuesioner  dengan  skala  likert  sehingga  perlu  dilakukan penelitian lanjutan menggunakan metode wawancara dengan peserta didik. Hal tersebut dilakukan  untuk  mengetahui  lebih  lanjut  atau  lebih  mendalam  mengenai  pelayanan pendidikan yang didapatkan selama mengikuti pembelajaran jarak jauh.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Artikel  ini  merupakan  pengembangan  lebih  lanjut  dari  skripsi  yang  ditulis  oleh penulis pertama di bawah bimbingan penulis kedua. Penulis mengucapkan terima kasih kepada  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Provinsi  Jawa  Tengah,  Cabang  Dinas Pendidikan Wilayah IX, civitas academica SMAN 1 Watumalang, dan civitas academica SMAN  1  Wonosobo  yang  telah  memberikan  kesempatan  dan  mendukung  kegiatan penelitian ini.

## 6. Referensi
Afridi, S. A., Khattak, A., & Khan, A. (2016). Measurement of Service Quality Gap in The  Selected  Private  Universities/Institutes  of  Peshawar  Using  SERVQUAL Model.
City University Research Journal , 06(01), 61–69. http://www.cityuniversity.edu.pk/curj/Journals/Journal/Jan 2016/artcile 05a.pdf
Amelia, S., Rustiadi, E., Barus, B., & Juanda, B. (2022). Analisis Spasial Karakteristik Kawasan Strategis Ekonomi Koridor Barat-Timur dalam Pengembangan Wilayah Provinsi Sumatera Barat. Tataloka , 24(2), 141–155.
https://doi.org/10.14710/tataloka.24.2.141-155
Anas,  A.  Y.,  Riana,  A.  W.,  &  Apsari,  N.  C.  (2015).  Desa  Dan  Kota  Dalam  Potret Pendidikan. Prosiding  Penelitian  Dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat ,  2(3), 418–422. https://doi.org/10.24198/jppm.v2i3.13592
Andany, A. (2020, September 10). 26 Persen Siswa di Wonosobo Tak Punya Gawai untuk
Belajar Daring. Kumparan Online. Diakses dari https://kumparan.com/tugujogja/26-persen-siswa-di-wonosobo-tak-punya- gawai-untuk-belajar-daring-1uAdJWm8pYJ/full?[object%20Object]
Badan  Pusat  Statistik.  (2021). Kabupaten  Wonosobo  Dalam  Angka  2020. Wonosobo: BPS Kabupaten Wonosobo.
Badan Pusat Statistik. (2021). Provinsi Jawa Tengah Dalam Angka 2020. Semarang: BPS Provinsi Jawa Teg=ngah
Bintarto,  R.  (1983). Interaksi  Desa-Kota  dan  Permasalahannya .  Yogyakarta:  Gahila Indonesia.
Bjursell,  C.  (2020).  The  COVID-19  pandemic  as  disjuncture:  Lifelong  learning  in  a context  of  fear. International  Review  of  Education ,  66(5–6),  673–689. https://doi.org/10.1007/s11159-020-09863-w
Bupati Wonosobo. (2011). Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 2 Tahun 2011 tentang  Rencana  Tata  Ruang  Wilayah  (RTRW)  Kabupaten  Wonosobo  Tahun 2011 – 2031.
Chandra, T., Ng, M.,  Chandra, S., & Priyono. (2018). The effect  of service quality on student  satisfaction  and  student  loyalty:  An  empirical  study. Journal  of  Social Studies Education Research , 9(3), 109–131. https://doi.org/10.17499/jsser.12590 Harianto,  B.  T.,  Rohim,  F.,  &  Priyanto,  P.  (2020).  Strategi  Pembelajaran  Jarak  Jauh Sekolah Di Desa Tertinggal Pada Masa COVID-19. Madrasatuna , 1(1), 12–18. http://journal.ahsantajambi.ac.id/madrasatuna/article/view/8
Harmadi,  A.  (2013). IMPORTANCE-PERFORMANCE  ANALISYS  (IPA)  KUALITAS LAYANAN  PENDIDIKAN  DENGAN  METODE  ESQS  DI  SMK  3  WONOGIRI GUNUNGKIDUL . (Unpublished Thesis). Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Irawati,  D.  Y.,  &  Jonatan,  J.  (2020).  Evaluasi  Kualitas  Pembelajaran  Online  Selama
Pandemi COVID-19: Studi Kasus di Fakultas Teknik, Universitas Katolik Darma Cendika. Jurnal Rekayasa Sistem Industri , 9(2), 135–144.
https://doi.org/10.26593/jrsi.v9i2.4014.135-144
Jamaludin,  A.  N.  (2015). Sosiologi  Perkotaan:  Memahami  Masyarakat  Kota  dan Problematikanya . Bandung: CV Pustaka Setia. Leonnard.  (2021). Monograf  Nonagon  Model  Kualitas  Pembelajaran  Jarak  Jauh Pendidikan  Tinggi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Saat  Pandemi  COVID-19 . Yogyakarta: Deepublish.
Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. (2020). Surat Edaran Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor  4  Tahun  2020  tentang  Pelaksanaan Pendidikan Dalam Masa Darurat Penyebaran Coronavirus Disease (COVID-19).
Muhammad,  A.  M.  (2022). Evaluasi  Kualitas  Layanan  Pendidikan  SMA/Sederajat Selama Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) Saat Pandemi COVID-19 di Kabupaten Wonosobo . (Unpublisg Thesis Draft). Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Nafrin,  I.  A.,  &  Hudaidah,  H.  (2021).  Perkembangan  Pendidikan  Indonesia  di  Masa Pandemi  COVID-19. Edukatif :  Jurnal  Ilmu  Pendidikan ,  3(2),  456–462. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i2.324
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item
Scale  for  Measuring  Consumer  Perceptions  of  Service  Quality. Journal  of Retailing , 64(1), 12–40.
Puspitasari, F. F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing  Sekolah. J-MPI  (Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam) ,  4(1),  30. https://doi.org/10.18860/jmpi.v4i1.7339
Sekretaris  Jenderal  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2020).  Surat  Edaran Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 15 Tahun 2020  tentang  Pedoman  Pelaksanaan  Belajar  Dari  Rumah  Dalam  Masa  Darurat Penyebaran Coronavirus Disease (COVID-19).
Siska, F., & Rudagi, R. (2021). Analisis Ketimpangan Pendidikan pada Masa COVID-19 di  Nagari  Sisawah  Kabupaten  Sijunjung.  AL  MA’ARIEF : Jurnal  Pendidikan Sosial Dan Budaya , 3(1), 1–11. https://doi.org/10.35905/almaarief.v3i1.2032
Soares, M. C., Novaski, O., & Anholon, R. (2017). SERVQUAL model applied to higher education  public  administrative  services. Brazilian  Journal  of  Operations  & Production Management , 14(3), 338–349.
https://doi.org/10.14488/bjopm.2017.v14.n3.a7
Sumarmi, W., & Wahyuni, H. C. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan  Tinggi  Swasta  Berdasarkan  Metode  SERVQUAL .  Jurnal  Teknologi Dan Manajemen Industri , 2(1), 15–20.
Verma, G., Campbell, T., Melville, W., & Park, B. Y. (2020). Science Teacher Education in the Times of the COVID-19 Pandemic. Journal of Science Teacher Education , 31(5), 483–490. https://doi.org/10.1080/1046560X.2020.1771514
Vito,  B.,  &  Krisnani,  H.  (2015).  Kesenjangan  Pendidikan  Desa  Dan  Kota. Prosiding Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 2(2), 247–251.
https://doi.org/10.24198/jppm.v2i2.13533
Wagner, A., Merino, E., Martinelli, M., Polacinski, É., Wegner, R. da S., & Godoy,  e L. P. (2017). the Quality of Services in a Higher Education Institution: an Evaluation for the Integration of Ahp, Servqual and Qfd Methods. Disciplinarium Scientia , 12(1), 109–129.