This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan
Ernest Grace* Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung
Ernestgr87@gmail.com
*Corresponding author
Onita Sari Sinaga Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung onitasarisinaga@gmail.com Marto Silalahi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Martosilalahi70@gmail.com

## Marthin Hutler Ambarita
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung marthinambarita@gmail.com Sudung Simatupang Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung selitaefraim@gmail.com
Abstrak —  Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor penting  dalam  kehidupan  suatu  bisnis,  dan  kepuasan tersebut  dapat  dipengaruhi  oleh  harga  dan  kualitas pelayanan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.  Hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  seluruh variabel  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Variabel  harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap  kepuasan  pelanggan, kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap  kepuasan  pelanggan.  Secara  simultan  bahwa harga  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh positifdan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang  paling dominan  dibandingkan  harga  dalam  mempengaruhi kepuasan  pelanggan.  Dengan  harga  yang  baik  dan kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  akan  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata  Kunci — Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan pelanggan.

## I. P ENDAHULUAN
Dewasa ini perkembangan usaha yang bergerak dalam bidang  jasa  dituntut  untuk  lebih  maksimal  dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan yang menggunakan jasa dari  bidang  usahanya,  bisnis  jasa  merupakan  salah  satu bisnis  yang  berusaha  meningkatkan  kepuasan  pelanggan (Anggriana  et  al.,  2017),  karena  dengan  kepuasan pelanggan  maka  akan  menimbulkan  rasa  kepuasan, kenyamanan  serta  kepercayaan  dan  untuk  ke  depannya tetap  setia  menggunakan  jasa  dari  produk  yang  di tawarkan  oleh  perusahaan  tersebut,  karena  kepuasan adalah  tingkat  dari  perasaan  seseorang  yang  menyatakan hasil  dari  perbandingan  kinerja  dari  pelayaan  produk dapat  diterima dan diharapkan (Putri & Nurcaya, 2011), oleh  karena  itu  kepuasan  pelanggan  dapat  menjadi  dasar keberhasilan  bisnis  yang  berbasis  pelanggangan  yang merasa  puas  serta  memainkan  peran  penting  dalam mencapai daya saing perusahaan (Kant & Jaiswal, 2017), kepuasan  juga  dapat  membantu  meningkatkan  citra perusahaan pada konsumen lain (Xu & Du, 2018).
Kepuasan  pelanggan  adalah  evaluasi  subjektif dari  seseorang  tentang  situasi  yang  dirasakan  pada produk  maupun  pelayanan  (H.  Wu,  2014),  dan merupakan  komponen  utama  jangka  panjang  dari kelangsungan  hidup  suatu  merek  (Yulisetiarini  & Prahasta,  2019),  pelanggan  akan  merasa  puas  jika  suatu produk  atau  layanan  sesuai  dengan  harapan  dan pelanggan  akan  merasa  tidak    puas    jika  kinerja  suatu produk  atau  layanan  tidak  sesuai  harapan  (Hutagaol  & Erdiansyah, 2020), serta menentukan bagaimana pelanggan akan menjadi setia (Josua et al., 2017),.
Kepuasan dari pelanggan akan mampu menghasilkan  keyakinan  dan  kemampuan  untuk  tetap setia dan mampu untuk mempertahankan produk atau jasa yang  digunakannya,  hal  tersebut  harus  di  dukung  oleh optimalisasi  dari  kepuasan  pelanggan,  dan  unsur-unsur yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  meliputi kualitas pelayaan, kualitas produk, harga dan lingkungan (Phan  et  al.,  2016),  untuk  kepuasan  pelanggan  dapat diukur dengan dimensi pengalaman, penanganan keluhan, etos  pelanggan,  emosi  koneksional  dan  etika  (Beesley, 2019),  maka  dari  itu  perusahaan  harus  mampu  dalam memenangkan  pasar  sasaran  untuk  mencapai  volume penjualan tertentu untuk dapat bertahan dan mengembangkan  usaha  dari  industri  yang  dipilihnya (Yanti & Tarigan, 2020) dan ukuran kepuasan pelanggan sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam menilai kinerja perusahaan (Amini & Wiranatakusuma, 2020), yang pada dasarnya mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang diharapkan (Foster, 2016).
Demikian  juga  pada  perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  jasa  pelayaan  agen  penjualan  tiket,  untuk Indonesia  terdapat  7000  anggota  (ASITA)  Asosiasi Perusahaan Perjalanan Indonesia (Anisa, 2020) dan untuk Kota  Pematangsiantar  terdapat  salah  satunya  agen  resmi untuk  biro  perjalanan  yaitu  PT  Grand  Xpress  Tour  and Travel  Pematangsiantar.  Untuk  kepuasan  pelanggan  PT Grand  Xpress  Tour  and  Travel  Pematangsiantar  di  ukur dengan  kualitas  produk/jasa,  kenyamanan  prosedur  dan dukungan  pelanggan  (Lupiyoadi  &  Hamdani,  2011). Masalah  yang  ditemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan masih  belum  sesuai  dengan  keinginan  karena  untuk
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
kenyamanan  prosedur,  para  staff  dari  PT  Grand  Xpress Tour  and  Travel  Pematangsiantar  belum  sepenuhnya menguasai tentang harga tiket, yang akibatnya pelanggan cenderung  kurang  merasa  puas  akan  informasi  yang diperolehnya.  Untuk  dukungan  kepada  pelanggan ditemukan  bahwa  para  staff  dari  PT  Grand  Xpress  Tour and  Travel  Pematangsiantar  terkesan  lambat  dalam memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh harga,  hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  (Metarini, 2020)  bahwa  harga  mampu  mempengaruhi  kepuasan pelanggan,  persepsi  tentang  harga  menjadi  salah  satu persepsi  pelanggan  dalam  keputusan  pembelian  (R. Haryanto  &  Sitio,  2021),  tujuan  dari  penetapan  harga agar  perusahaan  dapat  mencari  keuntungan  dan  dapat berjalan lancar (Hasan, 2013), kemudian penetapan harga tersebut  penting  dalam  mempengaruhi  laba  operasi (Nasution,  2017),  selanjutnya  penetapan  harga  harus disesuaikan  dengan  situasi  perubahan  lingkungan  yang terjadi terutama pada persaingan yang senakin ketat serta permintaan  semakin  terbatas  (Prasilowati  et  al.,  2021), harga  dapat  dinyatakan  dalam  mata  uang  atau  media pertukaran  untuk  produk  tertentu,  harga  yang  telah disepakati  disebut  dengan  harga  pasar  (C.  C.  Wu  et  al., 2011).
Dalam pasar yang kompetitif harga suatu barang atau  jasa  ditentukan  melalui  permintaan  dan  penawaran (Kotler,  2011),  serta  menjadi  indikator  yang  terkait dengan  manfaat  yang  dirasakan  dari  barang  atau  jasa pada  tingkat  harga  tertentu  serta  pelanggan  merasakan manfaat  dirasakan  pelanggan  meningkat  maka  nilainya meningkat  (Oxtafiani  &  Widowati,  2017).  Menurut (Matzler  et  al.,  2006)  bahwa  dimensi  harga  terdiri  dari rasio kualitas harga, transparansi harga, kehandalan harga dan  harga  yang  relatif.  Permasalahan  yang  ditemukan untuk  harga  pada  PT  Grand  Xpress  Tour  and  Travel Pematangsiantar  adalah  harga  jika  dibandingkan  dengan fasilitas  tiket  online  seperti  Traveloka,  Pegi-pegi  dan lainnya  masih  terkesan  lebih  mahal,  diskon  diberikan hanya  untuk  pelanggan  yang  melakukan  pemesanan dalam  jumlah  besar,  jika  manfaat  yang  dirasakan meningkat,  maka  nilainya  akan  meningkat  pula.  Apabila nilai  yang  dirasakan  pelanggan  semakin  tinggi,  maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.
Kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  dimana  salah  satunya  adalah  kepuasan pelanggan,  penelitian  dari  (Gani  &  Oroh,  2021) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayaan  memiliki  pengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan; serta memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  kepuasan pelanggan  (R.  A.  Haryanto,  2013),  kualitas  pelayananan dapat dikatakan pelanggan merasa puas jika mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang di harapkan (Effendy  et  al.,  2019),  kepuasan  pelanggan  dapat dirasakan  oleh  pelanggan  setelah  pelanggan  tersebut menggunakan  jasa  atau  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  barulah  pelanggan  memberikan  tanggapan tentang  produk  atau  jasa  tersebut  telah  sesuai  dengan keinginan  serta  harapan  pelanggan  (Putri  &  Nurcaya,
2011).  (Mauludin,  2013)  berpendapat  bahwa  kualitas pelayanan  adalah  seberapa  jauh  antara  perbedaan  antara kenyataan  dan  harapan  pelanggan  untuk  langganan  yang mereka terima atau dapatkan, dan kualitas pelayaan telah didefenisikan  dalam  litelatur  pemasaran  layanan  sebagai peneliaian secara keseluruhan oleh pelanggan (Esmailpour et al., 2012).
Hal ini berarti bahwa pelayanan  yang baik akan mampu  membuat  pelanggan  merasa  puas  karena  itu keputusan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sangat penting bagi suatu perusahaan dalam  mendominasi pasar untuk  mampu  bersaing  secara  global  (Ardani,  2021). Dengan  adanya  kemampuan  penyedia  pelayanan  untuk menyampaikan  layanan  melebihi  tingkat  kepentingan pelanggan maka dapat menimbulkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap penyedia layanan. Selain hal tersebut, penyedia  layanan  harus  mampu  berinteraksi  lebih  baik lagi dengan para pelanggannya, yang pada akhirnya akan menciptakan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

## II. S TUDI P USTAKA

## A. Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan  dapat  dikatakan  sebagai  bentuk pengakuan dari individu atas hasil yang diperolehnya dari suatu  bentuk  produk  atau  jasa,  kepuasan  juga  karena sebahagian  besar  pengaruh  nilai  layanan  yang  diberikan kepada  pelanggan  (C.  C.  Wu  et  al.,  2011),  dan    nilai tersebut  bersifat  komparatif  dari  seseorang  yang dirasakan  dari  produk  dalam  hubungannya  dengan harapan  (Rivai  &  Wahyudi,  2017).  Kepuasan  dapat tercipta  ketika  perusahaan  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen  dengan  baik  (Moraga  et  al.,  2008),  konsumen akan  merasa  telah  membuat  keputusan  yang  tepat  saat konsumen  tersebut  merasa  puas  akan  produk  yang dikonsumsinya.(Kautsar  et  al.,  2012),  dan  dapat menimbulkan respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang  dirasakannya  setelah  pemakaian  (Sentiana,  2018), kemudian  dijadikan  pengukuran  atau  indikator  sejauh mana  pelanggan  atau  pengguna  produk  atau  jasa  dari perusahaan  sangat  senang  dengan  produk  atau  jasa  yang diterimanya  (Solikha & Suprapta, 2020)

## B. Harga
Harga  dapat  dikatakan  sebagai  nilai  ukur  dari suatu  produk  atau  jasa  yang  mampu  memberikan  umpan balik  atau  respon  dari  pelanggan.Harga  dapat    juga dikatakan sebagai bentuk bauran pemasaran yang bersifat fleksibel,  artinya  dapat  berubah  cepat  (Tjiptono  & Chandra, 2012), harga tergantung kemampuan bernegosiasi  dari  pihak  penjual  atau  pembeli  dalam memperoleh harga yang disepakati yang sesuai keinginan masing-masing  pihak  (Anwar  &  Satrio,  2015).Untuk sudut  pandang  pemasaran  bahwa  harga  menjadi  satuan moneter  atau  ukuran  lainya  termasuk  barang  atau  jasa (Martini,  2015),  harga  seringkali  menjadi  indikator  nilai bilamana  harga  tersebut  dihubungkan  dengan  manfaat yang  dirasakan  atas  barang  atau  jasa  pada  tingkat  harga tertentu  (Nugroho,  2011).  Perubahan  dari  harga  akan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
mempengaruhi  konsumen,  pesaing,  distributor  bahkan pemerintah  (Khairusy,  2019),  dan  konsumen  akan  lebih cenderung  memilih  perusahaan  yang  menawarkan  harga yang lebih murah (Amanah, 2010).

## C. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  dapat  dikatakan  sebagai suatu tingkat dari bentuk pelayanan yang memiliki kaitan terhadap harapan serta bentuk dari kebutuhan pelanggan, kualitas pelayanan dapat menjadi penggerak utama dalam peningkatan  performa  bisnis  (Irawan  &  Dwijayanti, 2020).  Kecepatan  dalam  pelayanan  dapat  dikatakan sebagai  tekanan  wajib  yang  dipenuhi  oleh  suatu perusahaan  (Ismail  &  Yusuf,  2021),  situasi  citra perusahaan dapat dipengaruhi oleh pelayanan lamban dan masyarakat luas yang memperhitungkan kinerja perusahaan (Sinaga et al., 2020), kinerja ini dapat berupa tindakan  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  berakibat kepada  kepemilikan  barang  apapun  dan  terhadap  siapa pun  (Lubis  &  Andayani,  2018)  dan  peningkatan  kualitas pelayanan merupakan strategi pemasaran yang diutamakan  terhadap  pemenuhan  keinginan  pelanggan (Sholeha  et  al.,  2018),  dan  kualitas  pelayanan berhubungan  erat  dengan  persepsi  konsumen  tentang mutu suatu usaha (H. A. Susanto & Otoluwa, 2020).

## III. M ETODOLOGI
Konsep  penelitian  dilakukan  terhadap  para  pelanggan PT Grand Xpress Tour and Travel Pematangsiantar yang berjumlah  92  pelanggan,  karena  jumlah  sampel  kurang dari  100  maka  sampel  diambil  semua.  Dalam  penelitian ini  menggunakan  pendekatan  metode  kuantitatif  yang menggunakan  metode  terhadap  hasil  angka  melalui  hasil statistika.  Jenis  penelitian  ini  juga  menggunakan kuantitatif  korelasional  yang  berujuan  untuk  mengetahui ada  atau tidaknya hubungan dari variabel bebas terhadap variabel  terikat  (Arikunto,  2011),    kemudian  melakukan uji  validitas  dengan  nilai  batas  korelasi  korelasi  ≥  0,30 (Sugiono,
2019)
serta tolak ukur cronbach's alpha minimum  0,70  (Eisingerich  &  Rubera, 2010)  untuk  uji  reliablitas.,  uji  normalitas,  uji  koefisien determinasi,  analisa  regresi  sederhana  dan  berganda,  uji parsial (uji t), uji simultan (uji F).
Hipotesa  yang  dapat  diberikan  dalam  penelitian  ini adalah:
H1 : harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. H2 : kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. H3 : harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara bersama terhadap kepuasan pelanggan.

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Hasil  dari  tabel  1  menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin yang  paling  dominan  ada  pada  jenis  kelamin  laki-laki dengan jumlah 50 orang atau 54% dari jumlah pelanggan, kemudian  untuk  usia  responden  yang  paling  banyak terdapat pada usia 21-30 dengan jumlah 36 orang atau 29 %  dari  jumlah  pelanggan,  serta  untuk  pendidikan responden  yang  paing  banyak  untuk  tingkat  sarjana dengan jumlah 51 atau 55% dari jumlah pelanggan.
Tabel 1. Deskripsi Responden Data  Responden Deskripsi Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-laki 50 54% Perempuan 42 46 % Usia Reponden 21-30 36 29% 31-40 24 26% > 40 32 35% SMA/SMK 0 0% Pendidikan Responden Diploma 41 45% Sarjana 51 55%

## D. Uji Validitas
Hasil  untuk  tabel  2  menunjukkan  bahwa  seluruh indikator dari masing-masing variabel menunjukkan nilai korelasi  ≥  tkritis  0,3,  yang  artinya  bahwa  variabel  harga dengan  indikator  keterjangakuan  harga,  diskon,  cara pembayaran,  kemudian  kualitas  pelayanan  dengan indikator  bukti  fisik,  kehandalan,  tanggapan,  jaminan, empati  serta  variabel  kepuasan  pelanggan  dengan indikator  kualitas  produk/jasa,  kenyamanan  prosedur, dukungan pelanggan memiliki kriteria valid.

## Tabel 2. Uji Valditas
Variabel Indikator Korelasi tkritis Kriteria Harga Keterjangkaua n Harga 0,482 0,3 Valid Diskon 0,439 0,3 Valid Cara Pembayaran 0,480 0,3 Valid Kualitas Pelayanan Bukti Fisik 0,454 0,3 Valid Kehandalan 0,617 0,3 Valid Tanggapan 0,535 0,3 Valid Jaminan 0,603 0,3 Valid Empati 0,571 0,3 Valid Kepuasan Pelangga n Kualitas Produk/Jasa 0,620 0,3 Valid Kenyamanan Prosedur 0,335 0,3 Valid Dukungan Pelanggan 0,598 0,3 Valid
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## E. Uji Reliabilitas
Tabel 3 memperlihatkan nilai cronbach's alpha dari setiap  indikator  penelitian  dari  masing-masing  variabel memperlihatkan nilai ≥ dari tkritis 0,70. Kesimpulan dari hasil  ini  bahwa  seluruh  variabel  penelitian  dan indikatornya memiliki kriteria valid.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Indikator Cro nba ch's Alp ha tkritis Kriteria Harga Keterjangka uan Harga 0,75 6 0,70 Reliabel Diskon 0,76 1 0,70 Reliabel Cara Pembayaran 0,75 7 0,70 Reliabel Kualitas Pelayanan Bukti Fisik 0,88 6 0,70 Reliabel Kehandalan 0,88 0 0,70 Reliabel Tanggapan 0,88 3 0,70 Reliabel Jaminan 0,88 0 0,70 Reliabel Empati 0,88 1 0,70 Reliabel Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk/Jasa 0,77 9 0,70 Reliabel Kenyamana n Prosedur 0,81 6 0,70 Reliabel Dukungan Pelanggan 0,78 1 0,70 Reliabel

## F. Koefisien Determinasi
Tabel  4  menunjukkan  nilai  untuk  R  Square  adalah 0,549  atau  54%  artinya  kemampuan  dari  variabel  harga dan  kualitas  pelayanan  dalam  menjelaskan  kepuasan pelanggan besarnya  hanya 54 % sedangkan sisanya 46% lagi tidak menjadi bahasan dalam penelitian ini. Variabel tersebut dapat berupa kualitas produk, lokasi dan variabel lainnya,  selanjutnya  nilai  korelasi  dari  hasil  tersebut menunjukkan  nilai  0,741  artinya  nilai  korelasi  tersebut memiliki tingkat hubungan yang kuar.
Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .741 a ,549 ,539 2,626

## G. Uji Normalitas
Hasil dari pengolahan uji normalitas pada tabel 5  menunjukkan  bahwa  nilai asymp.  sig.  (2-tailed) dari  variabel  penelitian  harga  0,116,  kualitas pelayanan  0.102  dan  kepuasan  pelanggan  0,539. Kesimpulan  dari  hasil  tabel  ini  memperlihatkan bahwa nilainya ≥ 0,05, yang artinya bahwa seluruh variabel dari penelitian memiliki distribusi normal.

## Tabel 5. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Harga Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan N 92 92 92 Normal Parameters a,b Mean 34,15 45,73 34,61 Std. Deviation 3,589 5,288 3,866 Most Extreme Differences Absolute ,124 ,127 ,084 Positive ,083 ,127 ,060 Negative -,124 -,073 -,084 Kolmogorov-Smirnov Z 1,193 1,220 ,804 Asymp. Sig. (2-tailed) ,116 ,102 ,538

## H. Persamaan Regresi
Hasil dari persamaan regresi sederhana harga terhadap kepuasan  pelanggan  pada  tabel  menunjukkan  hasil  Y  = 11,105  +  0,688,  artinya  bahwa  ketika  nilai  konstanta 11,105  bahwa  pada  saat  nilai  harga  tidak  ada  atau  nol, maka  nilai  dari  kepuasan  pelanggan  adalah  11,105. Kemudian  nilai  koefisien  regresinya  0,688  yang menjelaskan  hasil  tersebut  ketika  satu  (1)  kepada  nilai harga,  maka  kepuasan  pelanggan  akan  mengalami pertambahan  sebesar  0,688  dengan  asumsi  yang  lainnya tetap.  Selanjutnya  hasil  persamaan  menunjukan  hasil yang  positif  dari  variabel  harga  terhadap  kepuasan pelanggan.
Tabel 6. Persamaan regresi harga terhadap kepuasan pelanggan
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 11,105 3,000 3,702 ,000 Harga ,688 ,087 ,639 7,878 ,000
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Penjelasan untuk tabel 7 bahwa hasil persamaan untuk regresi sederhana adalah Y = 11, 311 + 0,509, yang artinya bahwa ketika nilai konstanta 11,311 dan nilai kualitas pelayanan tidak ada atau nol, makanilai dari kepuasan pelanggan adalah  11,311.  Selanjutnya  ketika  nilai  koefisien  regresi  0,509  yang  hasilnya  menjadi  satu  (1)  kepada  nilai  kualitas pelayanan, maka kepuasan pelanggan akan mengalami pertambahan sebesar 0,509, dengan asumsi untuk yang lainnya tetap.  Hasil  dari  persamaan  menunjukkan  hasil  yang  positif  dari  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan
Tabel 7. Persamaan regresi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 11,311 2,544 4,446 ,000 Kualitas Pelayanan ,509 ,055 ,697 9,218 ,000
Tabel  8  memperlihatkan  hasil  untuk  persamaan  regresi  berganda  Y  =  6,280  +  0,352  X 1 +  0,357X 2 ,  dimana hasil tersebut ketika  nilai dari konstanta  variabel harga dan kualitas pelayanan nol  maka  kepuasan pelanggan  nilainya 6,280. Kemudian jika nilai koefisien arah harga 0,352 dan kepuasan pelanggan 0,357 artinya ketika harga dan kualitas pelayanan naik sebanyak satu satuan, maka  nilai untuk variabel kepuasan pelanggan dapat berubah 0,352 untuk harga dan 0,357 untuk kualitas pelayanan dengan asumsi yang lainnya nilainya tetap. Koefisien dari persamaan untuk setiap variabel  menunjukkan  hasil  yang  positif  dan  yang  paling  dominan  adalah  kualitas  pelayanan  terhadap  harga,  hal tersebut sejalan dengan penelitian (Shaleh Z & Rahmat, 2020) bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor paling dominan dari pada harga, serta didukung oleh penelitian (Firatmadi, 2017) bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dibandingkan harga.
Tabel 8. Persamaan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 6,280 2,789 2,252 ,027 Harga ,352 ,100 ,327 3,526 ,001 Kualitas Pelayanan ,357 ,068 ,488 5,264 ,000

## I. Uji Hipotesa
Tabel  9  menunjukkan  hasil  untuk  uji  parsial pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan,  untuk variabel harga dengan nilai thitung 7,878 dengan ttabel df = n-k (92 – 2) = 1.986, hal tersebut berarti thitung 7,878 >  ttabel  1,986,  kemudian  taraf  signifikasi  hitung  tabel  9 adalah  0.000  <  probabilitas  0,05,  yang  artinya  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan,  artinya  menerima  H1  bahwa  terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  (Asfar  & Suripto, 2021), (Lenzun et al., 2014), (T. W. P. Susanto et al.,  2021),  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  secara  positifdan  signifikan,  hal tersebut menunjukkan bahwa harga yang telah ditetapkan sesuai  dengan  harapan  pelanggan  (Hanifa  et  al.,  2019), dan  menjadikan persaingan harga dari berbagai merek di pasaran  (Kencana,  2018),  harga  biasa  digunakan  sebagai indikator  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen  terutama yang  berhubungan  dengan  manfaat  dari  konsumsi
terhadap  barang  dan  jasa  (Paris  et  al.,  2020),  serta menjadi  faktor  dalam  menentukan  keputusan  pembelian (Savitri  &  Wardana,  2018).  Akan  tetapi  pendapat  yang berbeda  datang  dari  penelitian  (Setyo,  2017),  (Cristo  et al.,  2017),  (Madistriyatno  &  Nurzaman,  2020),  bahwa harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan, ketika  konsumen  membeli  produk  dengan  harga  yang tinggi  dan  tidak  sesuai  dengan  harapan,  maka  kepuasan pelanggan  akan  menjadi  negatif  (C.  C.  Wu  et  al.,  2011), serta harga yang diukur dalam penerimaan dan kewajaran harga  yang  tidak  sesuai  (Kurniawati  et  al.,  2019).  Maka dari  itu  harga  yang  di  tetapkan  sebaiknya  sesuai  dengan produk  atau  jasa  yang  ditawaekan  karena  ketika  harga tersebut  sesuai  dengan  ekspetasi  pelanggan  maka pelanggan  akan  merasa  puas,  kemudian  harga  harus sesuai  dengan  hasil  produk  (Widyaastuti,  2019),  sebab harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran yang memberi pemasukan bagi perusahan (Wibowo et al., 2021)
Buletin Poltanesa Vol. 23 No. 1 (Juni 2022) p-ISSN 2721-5350 e-ISSN 2721-5369 https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i1.931 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY

## Tabel 9. Uji t pertama
Coefficients a Model t Sig. (Constant) 3,702 ,000 Harga 7,878 ,000
Tabel  10  untuk  uji  parsial  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  nilai  thitung  9,218 dengan  ttabel  df  =  n-k  (92  –  2)  =  1.986,  artinya  thitung 9,218  >  ttabel  1,986.  Kemudian  hasil  dari  signifikasi hitung  pada  tabel  10  memperlihatkan  nilai  0,000  <  dari nilai  probabilitas  0,05,  maka  keseimpulannya  bahwa menerima hipotesa H2 bahwa terdapat pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  tersebut sejalan dengan penelitian (Anugrah & Noermijati, 2015), (Huang  et  al.,  2019)  bahwa  kualitas  pelayanan  secara siginifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  umumnya  dikenal  sebagai hasil  dari  kualitas  pelayanan  (Dawi  et  al.,  2018),  tingkat kepuasan  pelanggan  dapat  meningkat  seiring  dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  (Bilan,  2013).  Kualitas pelayanan  merupakan  bentuk  contoh  dari  kepuasan pelanggan (Khatab et al., 2019), kualitas pelayanan yang baik  akan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan pelanggan  akan  menjadi  loyal  (Trianah  et  al.,  2017), pelayanan  harus  harus  dikerjakan  dengan  baik  agar pelanggan  merasa  terjamin  keamanannya  (Mamesah, 2020).  Kualitas  pelayanan  dapat  menjadi  evaluasi  dari keunggulan  pelayanan  secara  keseluruhan  dan  menjadi persepsi  dari  pelanggan  (Quddus  &  Udrasyah,  2014), kualitas pelayanan sangat menpengaruhi masa usaha yang dibangun  oleh  para  pengusaha  bisnis  (Rahmawati  et  al., 2020). Pendapat berbeda datang dari (Yesenia & Siregar, 2014),  (Subiyantoro,  2021),  bahwa  kualitas  pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan,  hal  tersebut  dapat  terjadi  ketika  kualitas pelayanan  yang  diberikan  tidak  baik  maka  pelanggan akan  merasa  kecewa  dan  tidak  puas  terhadap  pelayanan tersebut,  untuk  itu  pelayanan  yang  diberikan  harus mampu menciptakan kepuasan bagi pelanggan (Irawan & Dwijayanti,  2020)  karena  kualitas  pelayan  dan  kepuasan memiliki hubungan yang cukup kuat (Sinaga et al., 2020), dengan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan memenuhi tingkat kepentingan konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen (Ricky Rafii Ritonga et al., 2022)
Tabel 10. Uji t kedua Coefficients a Model t Sig. (Constant) 4,446 ,000 Kualitas Pelayanan 9,218 ,000
Tabel  11  merupakan  hasil  dari  uji  simultan  yang dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  Fhitung dengan  Ftabel.  Hasil  untuk  Ftabel  diperoleh  dengan metode  df  =  n-k-1  (92  –  2  –  1)  =  89  dan  signifikasi  α 0,05, dimana hasilnya adalah 3,20. Kesimpulan dari hasil ini  menunjukkan  bahwa  Fhitung  54,096  >  Ftabel  3,10 serta  signifikasi  hitung  0,000  <  siginifikasi  α  0,05,  yang artinya menerima H3 bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan,  hal tersebut sejalan dengan penelitian (Cristo et  al.,  2017),  (Maulana,  2016)  bahwa  secara  simultan terhadap pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan,  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan yang  diberikan  serta  semakin  kompetitif  harga  yang dutetapkan maka semakin meningkat kepuasan pelanggan (Prasetio, 2012).
Jika  kebijakan  tentang  harga  bisa  disesuaikan dengan  harapan  dan  permintaan  pelanggan  serta  kualitas pelayanan  dapat  ditingkatkan  maka  akan  diperoleh dampak  yang  lebih  baik  terhadap  kepuasan  pelanggan (Gofur,  2019),    hal  ini  berarti  dengan  meningkatkan kualitas pelayanan yang telah ada dan tetap mempertahankan kestabilan harga yang ditawarkan maka akan meningkatkan minat pelanggan (Sintya et al., 2018), selama  pelanggan  puas  dengan  kualiyas  pelayanan  dan harga  yang  dikenakan  maka  kemungkinan  besar konsumen akan membeli lagi (Ramadhaniati et al., 2020), menjadi  pelanggan  yang  setia  perlu  melalui  beberapa proses yang bertahan lama(Winarno et al., 2020)
Tabel 11. Uji Simultan Model F Sig. Regression 54,096 .000 b Residual Total

## V. K ESIMPULAN
Kepuasan  pelanggan  dapat  dikatakan  sebagai  modal yang  sangat  berguna  bagi  kesinambungan  kehidupan suatu  usaha.  Kepuasan  pelanggan  dapat  ditimbulkan melalui  harga  dan  kualitas  pelayanan.  Hasil  dari penelitian  menunjukkan  bahwa,  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  serta  harga  dan  kualitas pelayanan secara simultan terhadap kualitas pelayanan.
Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  ketika  harga yang  ditawarkan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  dan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  sangat  baik,  maka pelanggan  akan  merasa  puas  dengan  perusahaan  yang menawarkan produk atau jasanya.
Untuk  itu  perusahaan  untuk  selalu  memberikan pelayanan yang baik bahkan meningkatkan pelayanan tersebut di dukung oleh pemberian harga yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan pasar,
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
karena  dengan  konsep  tersebut  maka  perusahan akan tetap dapat tumbuh dan berkembang.

##  D AFTAR P USTAKA
Amanah, D. (2010). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada majestyk bakery &  cake  shop  cabang  h.m.  Yamin  medan. Jurnal Keuangan & Bisnis , 2 (December), 71–87. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/HNGVJ
Amini,  D.  K.,  &  Wiranatakusuma,  D.  B.  (2020).  The Influence  of  Service  Quality,  Price,  Corporate Image, and Location Towards Customer Satisfaction on Autocare Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Journal of Economics Research and Social Sciences , 4 (1). https://doi.org/10.18196/jerss.040117
Anggriana,  R.,  Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.  (2017). Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Ojek  Online ―Om-Jek‖  Jember. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) , 7 (2), 137–156.
Anisa,  D.  F.  (2020). 7.000  Anggota  Asita  Siap Menyambut New Normal . Https://Www.Beritasatu.Com. https://www.beritasatu.com/gaya-
hidup/640391/7000-anggota-asita-siap-menyambut- new-normal
Anugrah,  M.  F.,  &  Noermijati.  (2015).  The  Influence  of Service  Quality  to  Customer  Satisfaction  Toward Customer  Loyalty  (A  Study  on  Customer  of  PT. Bank  Central  Asia  Borobudur  Branch,Malang). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Brawijaya , 3 (2), 2–10. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/vie w/2053
Anwar,  I.,  &  Satrio,  B.  (2015).  Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 4 (12),  1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/ article/view/3146
Ardani,  N.  N.  (2021).  Effect  of  marketing  mix  and service quality on customer satisfaction and loyalty (A  study  on  PT.  Mutiara  Cemerlang  Utama  Bali). Journal  of  Applied  Sciences  in  Travel  and Hospitality , 4 (2), 77–84. https://doi.org/10.31940/jasth.v4i2.77-84
Arikunto,  S.  (2011). Prosedur  penelitian :  suatu pendekatan praktik (Ed. Rev. V). Rineka Cipta. Asfar,  A.  H.,  &  Suripto,  P.  (2021).  The  Effect  Of Services  Quality  And  Facilities  On  Customer Satisfaction. Bina  Bangsa  International  Journal  of Business  and  Management  (BBIJBM) , 3 (1),  202– 211.
Beesley,  P.  (2019). The  Five  Dimensions  of  Customer Satisfaction .
Https://Beyondtheory.Co.Uk. https://beyondtheory.co.uk/blog/the-five- dimensions-of-customer-satisfaction Bilan, Y. (2013). Sustainable development of a company: building  of  new  level  relationship  with  the
consumers  of  XXI  century. The  AMFITEATRU
ECONOMIC Journal, XV (7), 687–702. https://econpapers.repec.org/article/aesamfeco/v_3a 3_3ay_3a2013_3ai_3aspecial7_3ap_3a687- 701.htm
Cristo,  M.,  Saerang,  D.  P.  E.,  &  Worang,  F.  G.  (2017). The influence of price, service quality, and physical environment  on  customer  satisfaction.  Case  study markobar  cafe  manado. Jurnal  EMBA , 5 (2),  678– 686.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/ view/15962
Dawi,  N.  M.,  Jusoh,  A.,  Streimikis,  J.,  &  Mardani,  A. (2018).  The  influence  of  service  quality  on customer  satisfaction  and  customer  behavioral intentions by  moderating role of switching barriers in  satellite  pay  TV  market. Economics  and
Sociology , 11 (4), 198–218.
https://doi.org/10.14254/2071-789X.2018/11-4/13
Effendy, F. H., Khuzaini, & Hidayat, I. (2019). Effect of Quality  Service,  Price  and  Store  Atmosphere  on Customer  Satisfaction  (Study  on  Cangkir  Coffee Shop  in  Surabaya). Ekspektra :  Jurnal  Bisnis  Dan
Manajemen , 3 (2), 123–148. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i2.2033 Eisingerich,  A.  B.,  &  Rubera,  G.  (2010).  Drivers  of Brand Commitment: A Cross-National Investigation. Journal  of  International  Marketing , 18 (2), 64–79. https://doi.org/10.1509/jimk.18.2.64 Esmailpour, M., Zadeh, M. B., & Hoseini, E. H. (2012). The  Influence  of  Service  Quality  on  Customer Satisfaction : Customers of Boushehr. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business , 3 (9), 1149–1159. https://journal-archieves14.webs.com/1149- 1159.pdf
Firatmadi,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Journal  of  Business  Studies , 2 (2),  2443–3837. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/art icle/viewFile/959/667
Foster, B. (2016). The Effect of Price and Service Quality on  Customer  Satisfaction  in  Mutiara  Hotel Bandung. American Research Journal of Humanities  and  Social  Sciences , 2 ,  1–12. https://doi.org/10.21694/2378-7031.16008
Gani, A., & Oroh, A. N. H. (2021). The Effect of Product Quality,  Service  Quality  and  Price  on  Customer Satisfaction  at  Loki  Store. KnE  Social  Sciences , 2021 , 116–128.
https://doi.org/10.18502/kss.v5i5.8803
Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44.
Hanifa,  O.,  Kurniawati,  T.,  &  Rahmidani,  R.  (2019). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Go-Jek  Dengan  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada
Buletin Poltanesa Vol. 23 No. 1 (Juni 2022) p-ISSN 2721-5350 e-ISSN 2721-5369 https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i1.931 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang. Jurnal Ecogen , 1 (4), 794.
https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658
Haryanto,  R.  A.  (2013).  STRATEGI  PROMOSI,
KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS  LAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA RESTORAN
MCDONALD’S

## MANADO.
JURNAL  EMBA :  JURNAL  RISET  EKONOMI, MANAJEMEN,  BISNIS  DAN  AKUNTANSI , 1 (4), 1465–1473. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2923
Haryanto,  R.,  &  Sitio,  A.  (2021).  Effect  of  Price  and Service  Quality  on  Customer  Satisfaction  and  Its Implications  on  Customer  Loyalty  PT.  XYZ. Dinasti  International  Journal  of  Economics, Finance & Accounting , 2 (1), 77–91. https://dinastipub.org/DIJEFA/article/view/728 Hasan,  A.  (2013). Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan (7th ed.). Center for Academic Publishing Service. Huang,  P.-L.,  Lee,  B.  C.  Y.,  &  Chen,  C.-C.  (2019). The influence of service quality on customer satisfaction  and  loyalty  in  B2B  technology  service industry. Total  Quality  Management  &  Business
Excellence , 30 (13–14),
1449–1465. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1372184 Hutagaol, D. C., & Erdiansyah, R. (2020). The Effect of Service  Quality,  Price,  Customer  Satisfaction  on Customer  Loyalty  of  Air  Asia  Customers.
Tarumanagara  International  Conference  on  the Applications  of  Social  Sciences  and  Humanities
(TICASH 2019) , 439 , 356–363.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.200515.063
Irawan, I. C., & Dwijayanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  PT. Kartika Cipta Anugrah Bandung. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (2), 154–162.
https://jurnal.plb.ac.id/index.php/atrabis/article/vie w/500
Ismail,  T.,  &  Yusuf,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kantor Indihome  Gegerkalong  Di  Kota  Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi,
Dan
Akuntansi) , 5 (1), 413–423.
Josua,  F.,  Alwie,  A.  F.,  &  Hendriani,  S.  (2017).  The Effect of E-Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty of
Traveloka in
Pekanbaru. An International Journal Of
Economics,  Business  and  Aplications , 2 (1),  9–22.
https://ijeba.ejournal.unri.ac.id/index.php/IJEBA/ar ticle/view/4644
Kant,  R., & Jaiswal, D. (2017). The impact of perceived service quality dimensions on customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing , 35 (3), 411–430. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2016-0051
Kautsar,  A. P., Widianto, S., Abdulah, R.,  &  Amalia,  H.
(2012).  Relationship  of  Consumer  Involvement, Credibility  of  the  Source  of  Information  and Consumer  Satisfaction  on  Purchase  Decision  of Non-Prescription  Drugs. Procedia  -  Social  and
Behavioral  Sciences , 65 (December),  449–454. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.11.147
Kencana,  P.  N.  (2018).  The  Effect  of  Price  and  Product
Quality on Customer Satisfaction. PINISI Discretion Review , 2 (1), 53–60. https://doi.org/10.26858/pdr.v2i1.13230
Khairusy,  M.  A.  (2019).  PENGARUH  HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN  KUALITAS  PELAYANAN  SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Survey pada Konsumen  PT.  Astra  Internasional  Daihatsu  Sales Operation  Cabang  Pondok  Pinang). Journal  of
Indonesian  Public  Administration  and  Governance Studies (JIPAGS) , 3 (2), 671–683.
https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JIPAGS/article /view/8708
Khatab, J. J., Esmaeel, E. S.,  & Othman, B. (2019). The Influence  of  Service  Quality  on  Customer Satisfaction:  Evidence  from  Public  Sector  and Private Sector Banks in Kurdistan/Iraq. International  Journal  of  Advanced  Science  and Technology , 28 (20), 865–872.
Kotler,  P.  (2011).  Philip  Kotler’s  Contributions  to Marketing  Theory  and  Practice.  In  N.  K.  Malhotra (Ed.), Review of Marketing Research: Special Issue – Marketing Legends (Vol. 8, pp. 87–120). Emerald
Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S1548-
6435(2011)0000008007
Kurniawati,  T.,  Irawan,  B.,  &  Prasodjo,  A.  (2019). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan Brand  Image  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Restoran  Pizza  Hut  Cabang  Jember. E-Journal Ekonomi  Bisnis  Dan  Akuntansi , 6 (2),  147. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159
Lenzun,  J.  J.,  Massie,  J.  D.  D.,  &  Adare,  D.  (2014). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Prabayar Telkomsel. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 2 (3),  1237– 1245. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/ view/5802
Lubis,  A.  S.,  &  Andayani,  N.  R.  (2018).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  (Service  Quality)  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration , 1 (2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Lupiyoadi,  R.,  &  Hamdani,  D.  A.  (2011). Manajemen Pemasaran Jasa (Ed.2). Salemba Empat.
Madistriyatno, H., & Nurzaman, F. (2020). The Impact of Product Quality and Price on Consumer Satisfaction of PD Jamu Seduh Utama Pamanukan. International  Journal  of  Progressive  Sciences  and Technologies
(IJPSAT) , 23 (2), 639–643. https://ijpsat.es/index.php/ijpsat/article/view/2410
Mamesah,  P.  R.  E.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Hotel  Lucky Inn  Manado. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 1 (1),  46– 52.
Buletin Poltanesa Vol. 23 No. 1 (Juni 2022) p-ISSN 2721-5350 e-ISSN 2721-5369 https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i1.931 © 2022 Politeknik Pertanian Negeri Samarinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/
article/view/27448/27000
Martini,  T.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas
Produk Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Merek  Honda
Jenis  Skutermatic. Jurnal  Penelitian , 9 (1),  113– 132. https://doi.org/10.21043/jupe.v9i1.854
Matzler, K., Würtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of  price  satisfaction:  a  study  in  the  retail  banking industry. International Journal of Bank Marketing , 24 (4), 216–231.
https://doi.org/10.1108/02652320610671324
Maulana,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga terhadap kepuasan pelanggan Pt. TOI. Jurnal Ekonomi , 7 (2), 113–125.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i5.157
Mauludin, H. (2013). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer  Pimpinan  Perusahaan  Organisasi .  Elex Media Komputindo.
Metarini,  R.  R.  A.  (2020).  Effect  of  Service  Quality  and Price on Customer Satisfaction at Kartika Candra in Jakarta. Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Publik: Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian  Administrasi
Publik , 20 (1), 113–122.
https://doi.org/10.52238/ideb.v1i1.20
Moraga,  E.  T.,  Párraga,  A.  Z.  V.,  &  González,  J.  Z.
(2008).  Customer  satisfaction  and  loyalty:  Start with the product, culminate with the brand. Journal of Consumer Marketing , 25 (5), 302–313. https://doi.org/10.1108/07363760810890534
Nasution,  S.  M.  A.  (2017).  The  Effect  of  Price  and
Service  Quality  on  Customer  Satisfaction  and Loyalty  Customer  Waroeng  Steak  and  Shake Medan. Proceedings of The 7th Annual International  Conference  (AIC)  Syiah  Kuala University and The 6th International Conference on Multidisciplinary Research (ICMR) In , Oktober (18–20), 342–347. https://doi.org/10.37367/jpi.v1i2.39
Nugroho,  E.  P.  (2011). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  konsumen  Pengguna Notebook Acer . Universitas Negeri Semarang. Oxtafiani, N., & Widowati, S. Y. (2017). ANALYSIS OF EFFECT  OF  SERVICE  QUALITY,  QUALITY PRODUCTS,  AND  PRICES  ON  CUSTOMER SATISFACTION  (Case  Study  at  PT  Asuransi  Tri Pakarta Customer Branch Semarang). Economics &
Business Solutions Journal , 1 (1), 35–44. https://journals.usm.ac.id/index.php/ebsj/article/vie w/623
Paris,  Y.,  Rahman  P,  S.,  &  Rahmawati,  D.  (2020). Pengaruh  Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM) , 3 (2), 21–27. https://doi.org/10.37888/bjrm.v3i2.239
Phan,  A.,  Huong,  T.,  &  Nguyen,  T.  (2016).  an  Analysis of  Factors  Impact  on  Customer  Satisfaction  in Vietnam Restaurants: Case of Fast Food Restaurants. International  Journal  of  Business  and Management Review , 4 (6), 1–17.
www.eajournals.org
Prasetio,  A.  (2012).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan. Management Analysis Journal , 1 (4), 1–8. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj%0APe ngAruh
Prasilowati, S. L., Suyanto, S., Safitri, J., & Wardani, M. K.  (2021).  The  Impact  of  Service  Quality  on Customer  Satisfaction:  The  Role  of  Price. Journal of  Asian  Finance,  Economics  and  Business , 8 (1),
451–455.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no1.451 Putri,  K.  I.  N.  S.,  &  Nurcaya,  I.  N.  (2011).  Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa  Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  Skin  Centre  Denpasar. E- Jurnal Manajemen , 2 (8), 918–937. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/ view/5463
Quddus, F. S. A., & Udrasyah, H. (2014). The Influence of  Service  Quality  Dimensions  on  Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty  in  PT  JNE North  Bandung  Area. Journal  of  Business  and Management , 3 (5), 546–556.
Rahmawati,  Tiwow,  C.,  &  Ramadhan,  G.  (2020).
Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Jung  Coffee  Rawamangun. Jurnal Ekbang Volume , 3 (1), 1–6.
Ramadhaniati, S., Susanti, E., Wiwaha, A., & Tyas, I. W.
(2020).  EFFECT  OF  SERVICE  QUALITY  AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION.
International  Journal  of  Digital  Entrepreneurship and Business (IDEB) , 1 (1), 1–10.
Ricky  Rafii  Ritonga,  Christian  Ardy,  Felix  Giovanni Chandra,  Nicholas  Geral  Cendana,  &  Egon  Sius Purba. (2022). The Effect Of Promotion, Price, And Quality  Of  Service  On  Customer  Satisfaction  Of PT.  Aseng  Keto  Sukses  Medan. International Journal  of  Science,  Technology  &  Management , 3 (1), 100–103. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i1.422
Rivai,  A.  R.,  &  Wahyudi,  T.  A.  (2017).  Pengaruh Persepsi  Kualitas,  Citra  Merek,  Persepsi  Harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi , 4 (1), 29–37.
Savitri,  I.  A.  P.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen  Universitas  Udayana , 7 (10),  5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Sentiana,  S.  S.  (2018).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Widya  Cipta: Jiurnal Sekretaris Dan Manajemen , 2 (2), 247–254. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipt a
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  ―Best  Autoworks.‖ PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up Bisnis , 1 (6), 755–764.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License CC-BY
Shaleh  Z,  M.,  &  Rahmat,  M.  (2020).  PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA TOKO CAHAYA KABUPATEN MAJENE. MANDAR: Management Development and  Applied Research Journal , 2 (2), 53–62.
https://ojs.unsulbar.ac.id/index.php/mandar/article/ view/716
Sholeha,  L.,  Djaja,  S.,  &  Widodo,  J.  (2018).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Di  Ahass  Sumber  Jaya  Maha  Sakti  Kecamatan Rogojampi  Kabupaten  Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN  EKONOMI:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 12 (1),
15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Sinaga,  B.  G.,  Panjaitan,  M.,  &  Rajagukguk,  T.  (2020).
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA PT. TELKOM MEDAN. Jurnal Ilmiah Methonomi:Methonomi  Edisi  Khusus  Suplemen 2020 , 25 (1), 17–24.
https://methonomi.net/index.php/jimetho/article/vie w/171
Sintya,  L.  I.,  Lapian,  S.  L.  H.  V.  J.,  &  Karuntu,  M.  M. (2018).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Transportasi Go-Jek  Online  Pada  Mahasiswa  Feb  Unsrat Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 6 (3),  1778– 1787.
Solikha,  S.,  &  Suprapta,  I.  (2020).  Pengaruh  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan (studi  kasus  pada  pt.  Go-jek). Jurnal  Ekobis : Ekonomi  Bisnis  &  Manajemen , 10 (1),  67–81.
https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Subiyantoro, A. T. (2021). The Effect of Servive Quality
,Convinience ,Price ,Product Quality on Satisfaction  and  Customer  Loyalty  Funding  PT
Bank Mandiri in Surabaya. International Journal of Economics,  Business  and  Management  Research , 5 (9), 177–194.
Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan-1). Alfabeta.
Susanto,  H.  A.,  &  Otoluwa,  N.  I.  (2020).  Pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen pada pt astra internasional tbk honda cabang maros. JURNAL BRAND , 2 (1), 132–146.
Susanto,  T.  W.  P.,  Sudapet,  I.  N.,  Subagyo,  H.  D.,  & Suyono,  J.  (2021).  The  Effect  of  Service  Quality and Price on Customer Satisfaction and Repurchase Intention  (Case  Study  at  Crown  Prince  Hotel Surabaya).
Quantitative Economics and Management Studies , 2 (5), 288–297. https://doi.org/10.35877/454ri.qems325
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (Ed-2). Andi.
Trianah,  L.,  Pranitasari,  D.,  &  Marichs,  S.  Z.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada pelanggan D’BESTO
Mangun  Jaya  2  Tambun  Selatan). Jurnal  STEI Ekonomi , 26 (01), 105–122.
https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JEMI/article/vi ew/201
Wibowo,  Y.  G.,  Wulandari,  R.  H.,  &  Qomariah,  N. (2021).  Impact  of  Price,  Product  Quality,  and Promotion  on  Consumer  Satisfaction  in  Cosmetics and  Skincare. Journal  of  Economics,  Finance  and
Management Studies , 04 (07), 978–986.
https://doi.org/10.47191/jefms/v4-i7-11
Widyaastuti,  T.  (2019).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Tempe. Jurnal Ecodemica , 7 (1), 233–240. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.248
Winarno, S. H., Nalendra, A. R. A., & Givan, B. (2020). The  Effect  of  Service  Quality,  Corporate  Image, and  Price  Perceived  in  Creating  Customer Satisfaction  and  Loyalty  on  Education  Business. Esensi:  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 10 (1),  45– 56. https://doi.org/10.15408/ess.v10i1.14468
Wu, C. C., Liao, S. H., Chen, Y. J., & Hsu, W. L. (2011). Service  quality,  brand  image  and  price  fairness impact  on  the  customer  satisfaction  and  loyalty. IEEE  International  Conference  on  Industrial Engineering  and  Engineering  Management ,  1160– 1164. https://doi.org/10.1109/IEEM.2011.6118097 Wu,  H.  (2014).  The  effects  of  customer  satisfaction, perceived  value,  corporate  image  and  service quality  on  behavioral  intentions  in  gaming establishments.  In Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics (Vol. 26, Issue 4, pp. 540– 565). https://doi.org/10.1108/APJML-03-2014- 0049
Xu,  F.,  &  Du,  J.  T.  (2018).  Factors  influencing  users’ satisfaction  and  loyalty  to  digital  libraries  in Chinese universities. Computers in Human Behavior , 83 , 64–72. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.01
.029
Yanti,  A.,  &  Tarigan,  R.  Z.  (2020).  Effect  of  Service Quality  and  Price  on  Customer  Satisfaction. Journal  of  Economics  and  Business  (JECOMBI) , 1 (1), 1–10. https://doi.org/10.52238/ideb.v1i1.20 Yesenia,  &  Siregar,  E.  H.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Layanan  dan  Produk  terhadap  Kepuasan  serta Loyalitas  Pelanggan  KFC  di  Tangerang  Selatan. Jurnal Manajemen Dan Organisasi , V (3), 184–199. Yulisetiarini, D., & Prahasta, Y. A. (2019). The effect of price,  service  quality,  customer  value,  and  brand image  on  customers  satisfaction  of  telkomsel cellular operators in east Java Indonesia. International  Journal  of  Scientific  and  Technology Research , 8 (3), 5–9.
https://www.semanticscholar.org/paper/The-Effect- Of-Price%2C-Service-Quality%2C-Customer-And- Yulisetiarini-
Prahasta/85ce68fc9b7db2bd493a5730cac111cf419 65d41