EFFECTIVENESS OF REVENUE MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS IN IMPROVING COMPANY PERFORMANCE (CASE STUDY AT PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT MAKASSAR)

## ALFONSUS JANTONG 1
LUKMAN GLADYS ANASTASIA FAIHU 2

## FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS, UNIVERSITAS ATMA JAYA
MAKASSAR, INDONESIA

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effectiveness of the revenue management control system in improving company performance (Case Study at PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  Makassar  Branch).  This  study  uses  qualitative methods  using  interviews  and  documentation  as  data  collection.  The  results  of this  study  indicate  that  PT.  Image  of  Van  Custodian  Express  Makassar  Branch has implemented a revenue management control system in this company but its implementation is not satisfactory.
Keywords: Management Control System Revenue, Company Performance
Article Info:
Received: 14 January 2023 | Revised: 10 March 2023 | Accepted: 30 May 2023
1 Correspondence Author
2 E-mail : gladysfaihu06@gmail.com
EFEKTIVITAS SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN PENDAPATAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT MAKASSAR)
ALFONSUS JANTONG LUKMAN GLADYS ANASTASIA FAIHU FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS ATMA JAYA MAKASSAR,

## INDONESIA

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  sistem  pengendalian manajemen  pendapatan  dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan  (Studi  Kasus Pada PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar). Penelitian ini menggunakan metode  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  wawancara  dan  dokumentasi sebagai  pengumpulan  data.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT.  Citra Van  Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  sudah  menerapkan  sistem  pengendalian manajemen pendapatan pada perusahaan ini tetapi penerapannya belum efektif sehingga  mengakibatkan  tidak  tercapainya  target  pendapatan  yang  telah ditetapkan.
Kata  kunci:  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Pendapatan,  Kinerja Perusahaan

## 1.  PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini,  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  semakin berkembang  menjadi  lebih  baik.  Hal  inilah  yang  mengakibatkan  persaingan dalam  dunia  usaha  bertambah  ketat.  Perusahaan  harus  memiliki  keunggulan kompetitif  sehingga  mereka  dapat  bersaing  di  pasar.  Perusahaan  juga  harus meningkatkan  kinerjanya  agar  dapat  bertahan.  Karena  itu,  saat  ini  perusahaan harus  kembali  menata  ulang  strategi  yang  tepat  sehingga  tujuan  perusahaan dapat tercapai.
Sistem  pengendalian  manajemen  sangat  dibutuhkan  untuk  memastikan bahwa  perusahaan  menjalankan  strateginya  dengan  baik  sehingga  tujuannya dapat  tercapai  sesuai  dengan  rencana.  Sistem  pengendalian  manajemen  akan memberikan informasi yang lengkap seberapa tujuan perusahaan telah tercapai. Salah  satu  sistem  pengendalian  manajemen  yang  perlu  diperhatikan  yaitu pendapatan.  Konsistensi  peningkatan  pendapatan  dari  tahun  ke  tahun merupakan  suatu  tanda  bahwa  perusahaan  berjalan  dengan  baik.  Sebaliknya apabila terjadi penurunan pendapatan, maka perusahaan sedang berada dalam kondisi  yang  mengkhawatirkan.  Semua  ini  dapat  diukur  dengan  sistem pengendalian manajemen. Kenyataannya ada perusahaan yang tidak menyadari hal ini. Oleh karena itu peneliti ingin menganalisis dampak sistem pengendalian manajemen  terhadap  kinerja  perusahaan.  Kondisi  perusahaan  dapat  diukur dengan  menggunakan  konsep  pendapatan  yang  menunjukkan  jumlah  seluruh uang  yang  diterima  oleh  perusahaan  selama  jangka  waktu  tertentu  (Samuelson dan  Nordhaus,  2013).  Ada  definisi  lain  mengenai  pendapatan  yaitu  pendapatan dikatakan  sebagai  jumlah  penghasilan  yang  diperoleh  dari  hasil  pekerjaan  dan biasanya  pendapatan  seseorang  atau  perusahaan  dihitung  setiap  bulan  atau total     setahun.
PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  jasa  cargo.  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  merupakan  perusahaan yang  berdiri  sejak  tahun  1970,  dan  tahun  ini  memasuki  usia  50  tahun.  Sebagai perusahaan  yang  besar  perusahaan  ini  mempunyai  target  pendapatan  yang tinggi atas penjualan yang perusahaan ini miliki.

## 2.  LANDASAN TEORI
Efektivitas  adalah  penilaian  yang  dibuat  sehubungan  dengan  prestasi individu,  kelompok  dan  organisasi.  Semakin  dekat  prestasi  mereka  terhadap prestasi  yang  diharapkan  “standar”  maka  mereka  dinilai  semakin  efektif.  Ada beberapa aspek efektivitas yang ingin dicapai dalam suatu kegiatan, yaitu aspek peraturan,  aspek  fungsi,  aspek  program,  aspek  tujuan.  Sistem  pengendalian manajemen  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam  literatur  akuntansi manajemen.Sistem pengendalian manajemen pada literatur akademis akuntansi dan  beberapa  tahun  terakhir  cenderung  masih  mengarah  pada  penelitian eksplanatori  dan  hanya  berfokus  pada  konseptualisasi  dan  pembangunan dimensi  variabel.  Ada  beberapa  komponen  utama  dari  SPM,  yaitu: decision centers , decision rules , information centers , dan information links . Selain itu, ada beberapa elemen penting dalam SPM, yaitu:
1.  Pelacak  ( detector )  atau  sensor  yaitu  suatu  perangkat  yang  mengukur apa  yang  sesungguhnya  terjadi  dalam  proses  yang  sedang dikendalikan.
2.  Penilai  ( assessor )  yaitu  suatu  perangkat  yang  menentukan  signifikan dari  peristiwa  aktual  dengan  cara  membandingkan  dengan  beberapa standar atau ekspektasi dari apa yang seharusnya terjadi.
3. The  Effector yaitu  suatu  perangkat  (yang  sering  disebut  umpan  balik) yang  mengubah  perilaku  jika assessor mengindikasikan  kebutuhan melakukan hal tersebut.
4.  Jaringan komunikasi yaitu perangkat yang meneruskan informasi antara detector dan assessor dan antara assessor dan effector .
Selanjutnya ada 6 tahap dalam proses perumusan strategi yaitu:
• Sistem Perumusan Strategi.
Tahap  perumusan  strategi  adalah  tahap  yang  sangat  menentukan kelangsungan  hidup  dan  pertumbuhan  organisasi.  Dalam  tahap  ini dilakukan  pengamatan  terhadap  tren  perubahan  lingkungan  makro, lingkungan industri dan lingkungan persaingan.
• Sistem Perencanaan Strategik.
Setelah perusahaan merumuskan strategi pilihan untuk mewujudkan visi melalui misi organisasi, misi, visi, tujuan, keyakinan dasar, nilai dasar dan strategi tersebut kemudian perlu diimplementasikan. Pengimplementasian misi, visi, tujuan, keyakinan dasar, nilai dasar dan strategi  yang  telah  dirumuskan  tersebut  dilaksanakan  melalui  sistem perencanaan strategik ( strategic planning system ).
• Sistem Penyusunan Program Sistem  penyusunan  program  adalah  proses  penyusunan  laba  jangka panjang untuk  menjabarkan  inisiatif  strategik  pilihan  guna  mewujudkan sasaran  strategik.  Sistem  penyusunan  program  merupakan  proses pembangunan  hubungan  sebab-  akibat (linkage )  antara  rencana operasional dengan rencana keuangan.
• Sistem Penyusunan Anggaran. Penyusunan anggaran adalah proses penyusunan rencana laba jangka pendek (biasanya untuk jangka waktu satu tahun atau kurang) yang berisi langkah- langkah yang ditempuh oleh perusahaan dalam melaksanakan sebagian dari program.
• Sistem Pengimplementasian
Setelah rencana menyeluruh selesai disusun, langkah berikutnya adalah pengimplementasian  rencana.  Dalam  tahap  pengimplementasian rencana  ini,  manajemen  dan  karyawan  melaksanakan  rencana  yang tercantum dalam anggaran ke dalam kegiatan nyata.
• Sistem Pemantauan.
Pengimplementasian  rencana  memerlukan  pemantauan.  Hasil  setiap langkah yang direncanakan perlu diukur untuk memberikan umpan balik bagi pemantauan pelaksanaan anggaran, program dan inisiatif strategik.
Pendapatan  menunjukkan  seluruh  uang  atau  hasil  material  lainnya  yang dicapai dari penggunaan kekayaan atau jasa yang diterima oleh seseorang atau rumah tangga selama jangka waktu tertentu pada suatu kegiatan ekonomi. Ada 5 macam upaya dalam meningkatkan pendapatan:
1.  Fokus  pada  manfaat,  bukan  fitur,  produk  dan/  atau  jasa  dan bagaimana  kita  bisa  memberikan  solusi  untuk  masalah  atau kesempatan
2.  Mengembangkan  dan  menerapkan  pemasaran  rencana  komunikasi terpadu  untuk  menjamin  sumber  daya  pemasaran  yang  digunakan dengan cara yang paling hemat biaya
3.  Mengembangkan rencana pemasaran tindakan strategis.
4.  Mengembangkan  dan  menerapkan  rencana  manajemen  hubungan pelanggan
5.  Menetapkan  dan  memberikan  layanan  pelanggan  kelas  pertama  dan selalu  mengatakan terima kasih
Kinerja  perusahaan  adalah  hasil  dari  serangkaian  proses  bisnis  yang  mana dengan pengorbanan berbagai macam sumber daya, apabila kinerja perusahaan meningkat, bisa dilihat dari gencarnya kegiatan perusahaan dalam rangka untuk menghasilkan  keuntungan  yang  sebesar-besarnya.  Pengukuran  kinerja merupakan  pendekatan  sistematis  dan  terintegrasi  untuk  memperbaiki  kinerja organisasi dalam rangka mencapai tujuan strategi organisasi dan mewujudkan visi dan  misinya.  Pengukuran  kinerja  adalah  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting bagi  perusahaan  karena  merupakan  usaha  menetapkan  strategi  ke  dalam tindakan pencapaian target tertentu.

## 3.  METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  merupakan  jumlah  keseluruhan  kelompok  individu,  kejadian- kejadian  yang  menarik  perhatian  peneliti  untuk  diteliti.  Data  yang  diperlukan adalah laporan pendapatan yang diterbitkan perusahaan tahun 2018-2020.

## Jenis dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  secara langsung  diperoleh  dari  hasil  wawancara  bersama  koordinator  administrasi, pemimpin gerai, karyawan perusahaan. Dalam penelitian ini juga digunakan data sekunder yang mengambil data yang sudah ada dalam perusahaan.

## Analisis Data
Adapun  langkah-langkah  untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1.  Pengumpulan  data  adalah  mencari,  mencatat,  dan  mengumpulkan semua secara  objektif  dan  apa  adanya  sesuai  dengan  hasil  observasi dan  wawancara  di  lapangan  yaitu  pencatatan  data  dan  berbagai bentuk data yang ada di lapangan.
2.  Reduksi  data,  pada  tahap  ini  peneliti  akan  memilih  data-data  yang penting dan yang tidak penting akan dihilangkan.
3.  Penyajian  data,  pada  tahap  ini  peneliti  akan  menyajikan  data  dengan teks dan naratif yang singkat agar mudah untuk dimengerti.
4.  Pengambilan  kesimpulan,  merupakan  langkah  terakhir  dalam  analisis data yaitu  dengan  mengambil  kesimpulan  dari  data-data  yang  telah dikumpulkan.

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  Cabang Makassar. sudah menerapkan sistem pengendalian manajemen pendapatan dan sistem  ini  sudah  berjalan  dengan  baik  tetapi  implementasi  belum  efektif, sehingga menyebabkan perusahaan tidak mencapai target yang telah ditetapkan oleh  perusahaan.  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  yaitu  adanya karyawan  divisi  tertentu  yang  tidak  bekerja  dengan  maksimal,  tidak  peka terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, banyaknya bermunculan perusahaan- perusahaan  yang  sejenis  sehingga  mengakibatkan  persaingan  semakin  ketat. Kondisi  memberikan  pelanggan  banyak  alternatif  pilihan  sesuai  kebutuhan mereka saat itu.

## Sistem Pengendalian Manajemen Pendapatan
Dalam  sistem  pengendalian  manajemen  pendapatan  akan  dibahas  struktur pengendalian  manajemen,  peneliti  memberikan  5  pertanyaan  kepada  masing- masing  bagian  divisi  dengan  pertanyaan  yang  sama  untuk  mengetahui bagaimana  penerapan  struktur  organisasi  di  perusahaan  ini  dan  bagaimana sistem pengendalian yang dilakukan dalam setiap divisi?. Dan akan dibahas juga proses pengendalian manajemen yang dilakukan oleh PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang  Makassar  untuk  melihat  apakah  sistem  pengendalian  manajemen pendapatannya  sudah  dilakukan  dengan  baik  atau  masih  ada  yang  harus diperbaiki,  peneliti  memberikan  8  pertanyaan  kepada  3  responden  dengan pertanyaan yang sama yaitu strategi apa yang dilakukan untuk mencapai target dan bagaimana prosesnya?.

## Struktur Pengendalian Manajemen
Dalam struktur pengendalian manajemen akan dijelaskan dalam dua bagian yaitu struktur organisasi dan sistem penghargaan.

## Struktur organisasi
Struktur organisasi dibuat di dalam perusahaan untuk mengetahui job description karyawan  dengan  lebih  jelas,  dan  juga  memahami  keberadaan  sistem  di  dalam perusahaan  sehingga  target  perusahaan  dapat  tercapai.  Peneliti  mengajukan pertanyaan kepada bagian kepala operasional perusahaan mengenai bagaimana struktur  organisasi  yang  diterapkan  di  perusahaan  ini.  “Struktur  organisasi  yang diterapkan  di  perusahaan  ini  bersifat  divisional,  yang  dimana  dibagi  menjadi kelompok-kelompok  berdasarkan  tugas  dan  tanggung  jawabnya  masing-masing divisi,  dengan  menggunakan  struktur  organisasi  kita  dapat  lebih  mudah  dalam hal  mendeskripsikan  tugas  dari  setiap  karyawan  sehingga  tujuan  perusahaan dapat  tercapai,  untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  gambar  struktur  organisasi” (Pak Noel, 22 Juni 2021).

## Gambar 1. Struktur Organisasi
Sumber: PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar (2021)
Berdasarkan  struktur  organisasi  dalam  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  di  atas, terdiri dari 5 bagian, yaitu :Kepala cabang, pelaksana harian, divisi administrasi, divisi  operasional/pemasaran,  divisi  teknologi  informasi  (IT).Kemudian  peneliti mencoba  menelusuri  lebih  dalam  mengenai  sistem  kebijakan/pembagian pekerjaan  di  perusahaan  ini,  peneliti  mengajukan  pertanyaan  kepada  divisi administrasi, divisi operasional/ pemasaran, dan divisi teknologi informasi dengan pertanyaan yang sama yaitu bagaimana sistem pengendalian di setiap divisi dan apa saja tugasnya.
“Dalam divisi administrasi, tanggung jawab yang utama adalah menetapkan harga  ongkos  kirim.  Harga  yang  tepat  dan  kompetitif  adalah  bagian  yang memegang kontribusi besar dalam peningkatan pendapatan. Kalau harga terlalu tinggi  tentu  pelanggan  akan  beralih  ke  kompetitor.  Sebaliknya  jika  harga  terlalu rendah, maka pendapatan juga akan rendah. Harga yang kompetitif adalah harga yang  memenuhi  harapan  pasar.  Inilah  yang  menjadi  tanggung  jawab  divisi administrasi.  Karakter  yang  diharapkan  dari  tim  ini  adalah  selalu  terupdate dengan  harga  pasar.  Katakanlah  harga competitor  saat  ini  seperti  JNE, J&T,  Si Cepat, Pos, dan Lion parcel. Selain itu bagian ini juga harus memiliki kejelian dan cepat  tanggap  terhadap  kebutuhan  pelanggan  yg  umum  dan  corporate.  Karena corporate  saat  ini  juga  sedang  melakukan  efisiensi  biaya.  Bagi  mereka  mereka bisa buat jadwal pengiriman barang lebih longgar, tidak urgent, yg penting harga ekonomis.  TIKI  cukup  jeli  melihat  harapan  ini  dan  kreatif  dengan  menambah jaringan  transportasi  darat  dan  laut.  Sekian  lama  TIKI  hanya  menggunakan pesawat.  Tapi  sesuai  kondisi  pandemi,  saat  ini  jalur  laut  dan  darat juga dibuka. Harganya  jauh  lebih  ekonomis.  Inilah  yg  jadi  solusi corporate .  Disinilah pengendalian  manajemen  berperan  untuk  memantau  apakah  karyawan  bagian
divisi  administrasi  memiliki  kepekaan  dan  kreativitas  untuk  memenuhi  harapan pelanggan  agar  dapat  memenangkan  persaingan  sekaligus  meningkatkan pendapatan” (Divisi Administrasi, Eka Pratiwi, 22 Juni 2021).
“Dalam  divisi  operasional,  tanggungjawab  yang  utama  adalah  mengatur penerimaan barang di counter dan memastikan personil pengantar barang (kurir) melakukan  pengantaran  sesuai  dengan  standar  prosedur  operasional  (SOP). Sebagai  perusahaan  jasa,  komitmen  seluruh  cabang  TIKI  harus  dijalankan karena  kualitas  layanan  TIKI  tergantung  pada  komitmen  seluruh  cabang  dalam menjalankan  tugasnya  masing-masing.  Dengan  demikian,  semua  bisa  berjalan sesuai  dengan  harapan.  Adapun  pembinaan  yang  dilakukan  dalam  divisi  ini, yaitu:
1.  Mengedepankan  pendekatan  kekeluargaan  di  mana  tiap  karyawan adalah anggota keluarga dari perusahaan.
2.  Memberikan  bimbingan  ke  tiap  karyawan  bahwa  tiap  individu  adalah aset dan bagian penting dari perusahaan.
3.  Memberikan  arahan  untuk  aktivitas  yang  dilakukan  setiap  hari  melalui briefing dan meeting.
4.  Update informasi perkembangan layanan perusahaan melalui grup WA
5.  Koreksi dan pembinaan untuk tiap karyawan yang melakukan kesalahan dan pelanggaran.
6.  Pemberian  surat  teguran  untuk  karyawan  yang  melakukan  kesalahan dan  pelanggaran  yang  berulang  dilakukan.”  (Koordinator  operasional, Pak Hasmin, 22 Juni 2021).
“Dalam divisi IT, tugas utama adalah memastikan bahwa seluruh komputer dapat  digunakan,  mengupdate  setiap  aplikasi  versi  terbaru,  menyimpan  semua data-data  sehingga  tidak  hilang,  dan  membuat  laporan-laporan  dengan  cara dokumentasi. Selain itu divisi ini membawahi sales counter, gerai, dan sub agen dimana  jika  ada  setiap  masalah  komputer  maka  divisi  IT  bertugas memperbaikinya,  dan  jika  ada  harga  terbaru  harus  membantu  di  bawahnya sehingga harganya selalu terupdate” (Divisi IT, Faidu Rahman, 22 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam setiap  divisi  terdapat  tugas  dan  tanggungjawab  dari  masing-masing  divisi  yang harus dijalankan dengan baik sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Divisi administrasi  bertanggung  jawab  dalam  penetapan  harga  ongkos  kirim,  divisi operasional  bertanggung  jawab  dalam  hal  pengiriman  barang,  dan  divisi teknologi  informasi  bertanggung  jawab  dalam  mengupdate  setiap  komputer dengan  versi  terbaru.  Struktur  organisasi  di  perusahaan  ini  sudah  efektif  dan jelas menjelaskan tugas  dari  setiap  divisi.  Untuk  lebih jelas  peneliti  mengajukan pertanyaan  kepada  bagian  kepala  operasional  mengenai  alasan  gerai dimasukkan  dalam  struktur  organisasi  padahal  menurut  saya  gerai  bersifat mandiri dan tidak dalam bawahan kantor pusat, dan apa saja kebijakan terhadap gerai.
“Memang  gerai  bersifat  mandiri  tetapi  gerai  dimasukkan  dalam  struktur organisasi,  karena,  gerai  sebagian  agen  TIKI  merupakan  perpanjangan  tangan dari  TIKI  cabang  khususnya  bagian  divisi  penjualan.  Karena  itu  gerai  tetap dipantau  langsung  kinerjanya.  Baik  penjualan  maupun  keluhan  dan  harapan gerai,  semua  ini  dapat  disampaikan  lewat whatsapp atau telegram  group . Pendapatan  mereka  merupakan  pendapatan  cabang  karena  setiap  bulan  akan
disetor. Selain itu gerai TIKI akan secara berkala mendapatkan pelatihan sesuai kebutuhan.  Misalnya  training  motivasi,  training  SOP e-money ,  training operasional  IT  dari  cash  auto  menjadi  TIKIKU.  Semuanya  tentu  untuk memberikan  kemudahan  dan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan.  Forum bersama ini sangat membantu gerai yang satu dan yang lainnya. Karena kendala dan  solusi  di  masing-masing  gerai  dibagikan  dalam  forum  ini.  Dengan  demikian kemajuan  suatu  gerai  akan  memberi  kontribusi  bagi  kemajuan  Kantor  Cabang Makassar” (Pak Noel, 22 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas  dapat  diketahui  bahwa,  struktur organisasi sangat penting dibuat dalam perusahaan, untuk mempermudah dalam mengetahui job  description setiap  karyawan  dalam  melakukan  pekerjaannya. Selain  itu  dapat  juga  diketahui  bahwa  gerai  TIKI  masih  dalam  naungan  kantor cabang  sehingga  semua  yang  dilakukan  oleh  gerai  akan  berdampak  bagi  PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar.

## Sistem Penghargaan
Sistem penghargaan merupakan salah satu alat pengendalian penting yang digunakan  perusahaan  untuk  memotivasi  personal/gerai-gerai  TIKI  agar mencapai  tujuan  dan  target  sesuai  yang  diharapkan  perusahaan.  PT.  Citra  Van Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  sudah  mulai  diberlakukan  sistem  penghargaan yang  diberikan  kepada  beberapa  gerai  yang  penjualan  tiap  bulannya  tinggi, sistem  penghargaan  ini  sangat  berpengaruh  bagi  gerai-gerai  yang  membuat gerai-gerai  menjadi  termotivasi  untuk  meningkatkan  penjualan  setiap  bulannya. Hal  ini  memberikan  dampak  yang  positif  bagi  kinerja  perusahaan,  sehingga kinerja  perusahaan  dapat  meningkat.  Sistem  penghargaan  di  PT.  Citra  Van Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  ini  biasanya  dilaksanakan  bersamaan  dengan ulang tahun perusahaan ini pada tanggal 1 September. Adapun peneliti memberi pertanyaan  bagaimana  sistem  penghargaan  yang  dilakukan  di  perusahaan  ini. Ibu Eka Pratiwi selaku Koordinator Administrasi, mengatakan:
“Karyawan  yang  berprestasi  akan  diberikan  kenaikan  jabatan  dan  hadiah lainnya  seperti  televisi, handphone dan  kulkas  dan  juga  akan  diberikan  insentif sesuai  dengan  prestasi  kerja  dari  seorang  karyawan  dan  juga  selain  karyawan, perusahaan  ini  akan  memberi  penghargaan  kepada  gerai  TIKI  yang penjual annya meningkat setiap bulannya.” (Eka Pratiwi, 9 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  bagaimana manajemen TIKI menjaga betul perilaku karyawan karena TIKI sangat menyadari bahwa  peningkatan  pendapatan  perusahaan  banyak  ditentukan  oleh  perilaku karyawan. Tetapi bukan hanya karyawan yang diberikan penghargaan melainkan gerai  TIKI  juga  diberikan  jika  gerai  tersebut  pendapatannya  meningkat  setiap bulan atau setiap tahunnya. Gerai TIKI disini artinya mitra dari TIKI pusat. Karena itu,  sistem  ini  sangat  berguna  untuk  memberikan  motivasi  bagi  gerai  untuk memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan.  Selain  itu,  karyawan  yang bekerja  dengan  baik  dan  berprestasi  akan  diberikan  penghargaan  berupa kenaikan  jabatan  dan  pemberian  insentif,  ini  menjadi  sistem  yang  sangat  baik bagi karyawan sehingga karyawan akan berusaha untuk bekerja lebih baik untuk mendapatkan penghargaan ini dan akan berdampak baik bagi perusahaan yaitu akan meningkatkan kinerja perusahaan.

## Proses Sistem Pengendalian Manajemen Perencanaan Strategi
Perencanaan  strategi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat Cabang  Makassar  yaitu  dengan  membuat  strategi  bagaimana  agar  pelanggan tetap  menggunakan  layanan  TIKI  secara  terus-menerus  dan  berlangganan sehingga  perusahaan  ini  dapat  bersaing  dengan  perusahaan-perusahaan  yang sejenis. Penyusunan strategi harus dipertimbangkan dengan baik dengan melihat keunggulan dan kelemahan pesaing, sehingga perusahaan menjadi lebih unggul dari pesaing. Tujuan penyusunan strategi ini adalah untuk melaksanakan semua strategi  yang  telah  ditetapkan  sehingga  target  perusahaan  dapat  tercapai  dan juga  tetap  menjalankan  visi  dan  misi  dari  perusahaan  ini,  di  mana  visi  misinya yaitu:
Visi PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar:
“Menjadikan  TIKI  sebagai  salah  satu  perusahaan  yang  terbaik  dalam  jasa pengiriman dan logistic dengan melayani kebutuhan dan kepentingan pelanggan secara optimal sehingga dikenal Indonesia dan Internasional” Misi PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar:
“Bekerja dengan giat secara profesional, jujur, bertanggung jawab dengan penuh keyakinan dan dedikasi tinggi untuk selalu menjadi yang terbaik”
Kemudian  peneliti  mengajukan  pertanyaan  mengenai  bagaimana  tahap- tahap  yang  dilakukan  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  dalam  menyusun  dan melaksanakan  perumusan  strategi  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan pendapatan  perusahaan  yang  akan  berpengaruh  dalam  meningkatnya  kinerja perusahaan. Ibu Eka Pratiwi selaku koordinator administrasi mengatakan: “Ada 3 tahap yang dilakukan perusahaan ini dalam melaksanakan strategi, yang jika dilakukan dengan tepat akan membuat kemajuan di perusahaan ini, yaitu:
1.  Survei, dengan kita melakukan survey kita dapat mengetahui kebutuhan pelanggan,  mengetahui  tingkat  kepuasaan  pelanggan  terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan.
2.  Analisa,  setelah  kita  melakukan  survey,  kita  melakukan  analisa  dan dengan  itu  kita  dapat  mengevaluasi  kegiatan  yang  akan  dilakukan  dan memprediksi kemungkinan buruk yang akan terjadi di perusahaan ini.
3.  Eksekusi,  setelah  kita  melakukan  analisa,  langkah  terakhir  adalah eksekusi, yaitu dengan cara melaksanakan rencana-rencana yang telah ditetapkan. ” (Eka Pratiwi, Koordinator administrasi, 9 Juni 2021)
Berdasarkan hasil wawancara di atas, dapat diketahui bahwa perusahaan ini harus mampu melaksanakan dengan baik langkah-langkah perencanaan strategi ini,  sehingga  perusahaan  ini  dapat  menjadi  lebih  baik  dan  dapat  meningkatkan kinerja  perusahaan.  Hal  ini  dikuatkan  oleh  pernyataan  dari  Ibu  Rara  selaku karyawan  gerai  TIKI  mengenai  strategi  yang  tepat  sehingga  pelanggan  merasa nyaman menggunakan layanan TIKI ini, yaitu:
“Dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  prima,  menginformasikan tentang produk-produk keunggulan TIKI (up to date), dan juga menginformasikan jika  adanya  promo-promo  yang  biasanya  dibuat  menjelang  hari  raya  besar seperti hari raya natal, hari raya idul fitri,  sehingga pelanggan dapat mengetahui hal- hal yang baru dari TIKI” (Rara, 10 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  strategi  yang tepat  dilakukan  yaitu  dengan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk pelanggan  sehingga  pelanggan  merasa  nyaman  dan  puas  menggunakan layanan  TIKI.  Maka,  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  harus memberikan motivasi dan pelatihan bagi karyawan-karyawan sehingga karyawan mampu  menjelaskan  produk  atau  layanan  apa  yang  tepat  sesuai  dengan harapan dan solusi saat itu, dan harus dipastikan bahwa yang TIKI janjikan bisa terpenuhi dan terlaksana dengan baik sehingga pelanggan merasa puas dengan jawaban dan hasil yang diberikan. Itulah salah satu cara memberikan pelayanan yang  terbaik  kepada  para  pelanggan.  Adapun  peneliti  memberikan  pertanyaan kepada  pelanggan  TIKI  mengenai  bagaimana  pelayanan  yang  diberikan  TIKI kepada  mereka.  Sebagai  pelanggan  TIKI  mengatakan: “Saya  senang  mengirim lewat TIKI karena barangnya cepat sampai, jika ada barang yang penting dikirim hari  ini  tiba  sore  di  hari  yang  sama.  Dan  karyawan-karyawan  TIKI  juga  baik, pertama  masuk  di  depan  pintu mereka  langsung mengucapkan  salam  sehingga kita  sebagai  pelanggan merasa  senang  dan  diperhatikan.”  (Ibu  Nanna,  18  Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  TIKI memberikan  pelayanan yang  terbaik  bagi  pelanggan  sehingga  pelanggan  dapat memberikan  informasi  ini  ke  pelanggan  yang  lain  untuk  menggunakan  layanan TIKI  dan  otomatis  TIKI  akan  menjadi  salah  satu  layanan  pengiriman  jasa  yang terbaik  sehingga  banyak  yang  menggunakan  TIKI  dan  akan  membuat pendapatan meningkat, tercapainya target pendapatan dan itulah yang membuat kinerja  perusahaan  akan  meningkat.  Tetapi,  peneliti  memberikan  pertanyaan yang  sama  kepada  pelanggan  lain,  mengatakan: “Saya  pernah  kecewa menggunakan  TIKI  karena  saya  kirim  kue  kering  ke  Jakarta  tetapi  sampai  di Jakarta kuenya semua hancur, saya sangat kecewa padahal saya selalu kirim di TIKI tidak pernah yang lain tetapi saya sekarang saya kecewa” (Yudistira, 18 Juni 2021)
Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  Bapak  Yudistira  di  atas,  diketahui bahwa disini pelayanan TIKI buruk sehingga pelanggan merasa kecewa dengan layanan  yang  diberikan. Seharusnya  karyawan  TIKI,  harus mampu memberikan solusi  yang  terbaik  sehingga  kiriman  pelanggan  aman  sampai  di  tempat  tujuan. Dengan  adanya  rasa  kekecewaan  dari  pelanggan,  peneliti  mengajukan pertanyaan  kepada  pemimpin  gerai  TIKI  bagaimana  menyikapi  hal  ini, mengatakan: “Seharusnya  karyawan  memberikan  solusi  terbaik,  contohnya  jika ada yang mau mengirim kue kering, sebaiknya menggunakan sterofom sehingga jika dibanting tidak akan rusak, tetapi jangan hanya di bagian luarnya saja yang diperhatikan  tetapi  di  dalamnya  harus  dipadatkan  sehingga  tidak  goyang misalnya  dengan  menyelipkan  Koran  atau  kardus  sehingga  padat”  (Pak Benyamin, 19 Juni 2021).
Dari  pernyataan  Bapak  Benyamin  di  atas,  diketahui  bahwa  atasan  dari karyawan  harus  menyampaikan  hal  ini  kepada  karyawan  sehingga  karyawan dapat  memberikan  solusi  kepada  pelanggan  dan  pelanggan  akan  merasa  puas dengan  jawaban  yang  diberikan,  dan  juga  pelanggan  akan  percaya menggunakan TIKI bahwa barang akan tiba dengan aman sampai di kota tujuan, sehingga  dengan  kepuasan  pelanggan  memberikan  dampak  yang  positif  bagi perusahaan  dengan  meningkatnya  kinerja  perusahaan.  Selain  itu,  peneliti  juga
mengajukan pertanyaan kepada pelanggan mengenai kiriman apakah tiba tepat waktu  atau  tidak,  Bapak  Johanes  mengatakan: “Saya  kurang  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  TIKI,  karena  waktu  itu  saya  kirim  ke  kendari makanan basah, dan saya Tanya kepada karyawan apakah bisa tiba besok pagi, dan  karyawannya  mengatakan  iya  bisa  Pak,  tetapi  besok  paginya  saya  cek ternyata barang saya belum diterima padahal yang saya kirim itu makanan basah dan  cepat  rusak  sehingga  saya  sangat  kecewa,  seharusnya  jika  memang  tidak bisa tiba besok diberitahu sehingga saya tidak perlu kirim, saya kecewa, padahal saya termasuk langganan di TIKI tetapi kenapa tidak diperhatikan dan tidak tepat waktu. ” (Pak Johanes, 18 Juni 2021).
Dari  pernyataan  Bapak  di  atas  dapat  diketahui  bahwa,  karyawan  tidak menepati  janji  yang  diberikan  sehingga  pelanggan  merasa  kecewa  dengan pelayanan  yang  diberikan.  Para  manajer  TIKI  harus  bisa  mendidik  dan mengajarkan kepada karyawan mengenai berapa hari lama pengiriman ke kota- kota  tertentu  sehingga  tidak  terjadi  salah  pengertian  yang  menyebabkan pelanggan tidak lagi menggunakan TIKI

## Penyusunan Anggaran
Anggaran  merupakan  dokumen  yang  berisi  estimasi  kerja,  baik  berupa penerimaan  dan  pengeluaran  yang  disajikan  dalam  ukuran  moneter  yang  akan dicapai  pada  periode  waktu  tertentu  dan  menyertakan  data  masa  lalu  sebagai bentuk pengendalian dan penilain kinerja.
Penyusunan  anggaran  merupakan  suatu  rencana  yang  disusun  secara sistematis,  yang  meliputi  seluruh  kegiatan  perusahaan,  yang  dinyatakan  dalam unit (kesatuan) moneter dan berlaku dalam jangka waktu (periode) tertentu yang akan  datang.  Penyusunan  anggaran  yang  dilakukan  oleh  PT.  Citra  Van  Titipan Kilat  Cabang  Makassar  yaitu  dengan  cara  menentukan  anggaran/  target  yang diinginkan  oleh  perusahaan  berdasarkan  perkiraan  biaya  yang  sebanding dengan yang dibutuhkan.
Tabel 1. Target Pendapatan PT.Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar
Tahun Target (Rp) Realisasi (Rp) Persentase Deviasi 2018 5.858.376.553 4.261.025.564 72% 28% 2019 6.788.344.098 4.603.253.555 67% 33% 2020 7.298.987.753 4.599.951.414 63% 37%
Sumber: PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar (2021)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  realisasi  pendapatan  pada PT.Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar pada tahun 2017, 2018, 2019 tidak mencapai  target  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan,  karena  itu  peneliti mengajukan  pertanyaan  kepada  koordinator  administrasi  mengenai  dalam menentukan  target  setiap  tahunnya,  apa  yang  menjadi  pertimbangan  di perusahaan ini?
“Kondisi  umum  perekonomian  yang  terjadi  peningkatan,  faktor-faktor pendukung  internal  TIKI  yang  terus  berkembang,  persaingan  bisnis  untuk perusahaan  yang  sejenis  yang  semakin  ketat,  peningkatan  sumber  daya manusia, pertimbangan inilah yang menjadi dasar kami membuat dan menaikkan
penetapan  target  antara  7-15%  per  tahun.  Tetapi  dalam  kenyataannya  target tidak  tercapai,  ternyata  menurut  analisa  kami  penyebabnya  kondisi  umum perekonomian  tidak  sebaik  sebelum-sebelumnya,  faktor-faktor  pendukung  IT seperti  tracking  keberadaan  kiriman,  sehingga  ini  sesuatu  yang  tidak  dapat diunggulkan,  dan  yang  memberi  dampak  besar  yaitu  munculnya  pesaing  baru yang sangat agresif misalnya dalam hal keberanian mereka membuka gerai yang sangat banyak, keberanian mereka menjemput barang meskipun hanya 1 surat, dan  mereka  memberikan  penawaran  harga  yang  jauh  di  bawah  TIKI,  selain  itu peningkatan SDM kami tidak secepat kemajuan teknologi dan kebutuhan pasar, hal-hal  inilah  diluar  dugaan  kami  yang  sangat  menggerogoti  pencapaian  target kami. ” (Eka Pratiwi, 1 Juli 2021).
Berdasarkan hasil wawancara di atas, dapat diketahui bahwa pada dasarnya yang menjadi pertimbangan sudah tepat, tetapi ternyata kondisi ekonomi ternyata menurun  dibanding  tahun  sebelumnya.  Dan  ternyata  persaingan  bisnis  lebih ketat  dibanding  sebelumnya.  Sementara  itu  sistem  pengendalian  manajemen belum berjalan terhadap karyawan dan tidak mengantisipasi perubahan teknologi dan  ekonomi  yang  sangat  cepat.  Hal  ini  ternyata  juga  sesuai  dengan  yang dikatakan  oleh  responden  bahwa  peningkatan  SDM  belum  memadai  sehingga dibutuhkan  peningkatan  sistem  pengendalian  manajemen  yang  lebih  proaktif. tidak  Kemudian  peneliti  juga  mengajukan  pertanyaan  kepada  koordinator administrasi  dan  pemimpin  gerai  TIKI  apakah  ada  hal-hal  lain  yang menyebabkan sehingga TIKI tidak dapat mencapai target setiap tahunnya?
Memang  TIKI  setiap  tahunnya  tidak  mencapai  target,  hal  ini  mungkin disebabkan  karena  beberapa  faktor,  yaitu:  banyaknya  perusahaan  yang  sejenis contohnya JNE, J&T, Lion Parcel dan masih banyak yang lain, selain itu mungkin juga  karena  pelayanan  kita  yang  kurang  memuaskan  yang  mengakibatkan pelanggan  tidak  puas  menggunakan  TIKI  contohnya  barangnya  tidak  tepat waktu, faktor lain yaitu karena bagaimana sikap karyawan saat di counter apakah dia melayani dengan sungguh-sungguh atau tidak, contohnya tidak menjelaskan produk  TIKI  dengan  baik,  tidak  menyapa  bahkan  tidak  menepati  janji  bahwa barangnya akan tiba tepat waktu, nah itulah yang menyebabkan pelanggan tidak mau lagi kirim di TIKI”.Selain itu, hal yang tidak kalah pentingnya adalah sistem kepemilikan  TIKI  adalah  franchise,  artinya  kepemilikan  setiap  cabang  berada  di tangan  pemilik  modal,  karena  itu  pengendalian  manajemennya  tidak  seketat apabila  kantor  pusat  Jakarta  sendiri  yang  langsung  membuka  cabangnya  di provinsi/kabupaten.  Kondisi  ini  yang  memberikan  dampak  yang  cukup berpengaruh  terhadap  ketatnya  penentuan  target  dan  tingkat  keharusan pencapaian  target  tersebut.  Misalnya,  suatu  cabang  tidak  mencapai  target selama beberapa bulan maka, pimpinan cabang tersebut oleh kantor pusat dinilai tidak mampu sebagai kepala cabang dan posisinya bisa diturunkan tetapi cabang TIKI sekarang sanksi seperti itu tidak berlaku selama mereka tetap menjalankan ketentuan-ketentuan  yang  ditentukan  oleh  TIKI  pusat  dan  mereka  tidak  mudah begitu  saja  memberhentikan  mereka  sebagai  pemegang  franchise  di  cabang .” (Eka Pratiwi, 25 Juni 2021).
“Menurut  saya  TIKI  tidak  mencapai  target  karena  seperti  yang  saya  alami bahwa  kebanyakan  pelanggan  dan  terutama  pelanggan  olshop  lebih  memilih kantor pos karena harganya jauh lebih murah meskipun pengiriman agak lambat, tetapi murah, apalagi barang yang kami kirim tidak mendesak. Selain itu banyak
olshop  dan  pelanggan  lain  yang  menghendaki  sistem  COD  ( Cash  on  Delivery ) yang  artinya  penerima  yang  akan menanggung ongkos kirim, sementara  sistem itu belum diberlakukan di TIKI sedangkan ekspedisi lain sudah memberlakukan. ” (Pak Benyamin, 26 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  diketahui  ada  banyak  faktor yang  menyebabkan  target  perusahaan  tidak  dapat  tercapai.  Di  TIKI  memang sudah  diterapkan  sistem  pengendalian  manajemen  pendapatan  tetapi  belum dijalankan  dengan  maksimal  contohnya  tidak  melihat  apa  yang  pelanggan butuhkan seperti sistem COD yang seharusnya dapat meningkatkan pendapatan dengan  adanya  sistem  ini,  karena  banyak  pelanggan  yang  ingin  menggunakan sistem  ini.  Selain  itu,  karena  sikap  karyawan  yang  memiliki  hubungan interpersonal yang belum sesuai harapan perusahaan.  Setelah diketahui hal-hal yang  menghambat  pencapaian  target  maka  akan  dilakukan  perbaikan  dan evaluasi  divisi  yang  membutuhkan  perbaikan.  Dan  mencoba  mengidentifikasi kebutuhan  perbaikan  yang  harus  dilakukan  misalnya,  dengan  menambah pelatihan untuk keterampilan yang diharapkan, pengetahuan dan wawasan yang lebih luas, dan mengarahkan mereka ke perilaku yang profesional. Sehingga hal ini  dapat  memberikan  perbaikan  pada  kinerja  karyawan.  Sehingga  dengan sendirinya,  terjadinya  peningkatan  pada  pendapatan  perusahaan.  Adapun pernyataan  dari  koordinator  administrasi,  mengenai  proses  penyusunan anggaran yaitu:
“Sesuai  dengan  kemampuan  tiap  cabang  bagaimana  dalam  mengelola keuangannya,  namun  ada  target  penjualan  yang  diberikan  untuk  setiap  cabang untuk dicapai. ” (Eka Pratiwi, 9 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  Ibu  Eka,  dapat  diketahui  bahwa  di setiap  cabang  telah  ditetapkan  target  penjualan,  tetapi  semuanya  tergantung setiap  cabang  dalam  mengelola  keuangannya  dan  dalam  meningkatkan pendapatan perusahaan. Dan PT. Citra Van Titipan Kilat harus mampu mencapai target yang telah ditentukan dengan membuat strategi baru dan menyampaikannya  kepada  semua  karyawan  sehingga  bersama-sama  mampu membuat tercapainya target pendapatan tersebut. Kemudian peneliti mengajukan  pertanyaan  mengenai  bagaimana  cara  mengelola  keuangan sehingga memperoleh keuntungan, Bapak Benyamin selaku pemimpin gerai TIKI mengatakan: “Dengan  cara  mencatat  pendapatan  setiap  hari,  dan mengusahakan  meningkatkan  pendapatan  sehingga  dengan  meningkatkan pendapatan, pendapatan akan terus meningkat dengan biaya-biaya tetap setiap bulan. ” (Pak Benyamin, 10 Juni 2021)
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas  bersama  Bapak  Benyamin,  dapat diketahui bahwa setiap penerimaan dan pengeluaran dicatat setiap hari sehingga dapat  diketahui  berapa  pendapatan  yang  diperoleh  setiap  harinya,  dan pencatatan merupakan hal  yang  penting  sehingga  semua  pendapatan  diketahui jumlahnya dan karena untuk meningkatkan pendapatan maka biaya-biaya harus ditekan maka TIKI akan memperoleh laba dan target pendapatan akan tercapai, sehingga kinerja perusahaan akan meningkat.

## Pelaksanaan
Dalam  rangka  usaha  mencapai  target  perusahaan,  pelaksanaan  strategi inilah yang menentukan tercapainya target perusahaan. Peranan tanggungjawab masing-masing  karyawan  dalam  setiap  divisi  sangat  berpengaruh  dan  berperan penting  dalam  pelaksanaanya,  selain  karyawan  pimpinan  juga  harus  ikut bergabung  dalam  kegiatan  ini.  Dalam  pelaksanaan  yang  dilakukan  oleh karyawan  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  Cabang  Makassar.  Setiap  pekerjaannya telah  selesai  harus  dilaporkan  kepada  pihak  pimpinan  sehingga  dapat  diketahui semua  pekerjaan  yang  telah  dilakukan.  Kemudian  peneliti  mengajukan pertanyaan  untuk  koordinator  administrasi  mengenai  proses  pelaksanaan  di perusahaan ini yaitu: “Setelah semua strategi telah dilaksanakan, akan dilakukan evaluasi  terhadap  pelaksanaan  tersebut,  yang  akan  dievaluasi  oleh  pihak pimpinan, apakah pelaksanaan tersebut telah berjalan sesuai rencana atau tidak, jika  tidak  akan  dilakukan  bimbingan  terhadap  karyawan. ”  (Eka  Pratiwi,  9  Juni 2021)
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas  dapat  dilihat  bahwa,  setiap  rencana dan pelaksanaan yang dilakukan akan dievaluasi kembali sehingga jika ada yang tidak  sesuai  rencana  akan  diperbaiki  menjadi  lebih  baik.  Kemudian  peneliti mengajukan  pertanyaan  kepada  Bapak  Benyamin  selaku  pemimpin  gerai mengenai bagaimana pelaksanaan yang dilakukan oleh karyawan PT. Citra Van Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  yaitu: “Sebaik  apapun  strategi  yang  ditetapkan perusahaan, kunci sukses dari strategi yaitu terletak pada eksekusi dari strategi tersebut.  Para  manajer  sangat  berperan  penting  untuk  memantau  bagaimana pelaksanaan  strategi  yang  diharapkan  oleh  perusahaan.  Contohnya:  pada  saat lebaran  apakah  betul  para  karyawan  di  counter  menginformasikan  kepada pelanggan mengenai promosi-promosi pada saat lebaran, dan apakah karyawan mensosialisasikan  kepada  pelanggan  bahwa  TIKI  memberi  kemudahan  dalam melakukan pembayaran melalui e-money (Dana, OVO, Go-Pay). ”
Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  Bapak  Benyamin  di  atas,  dapat diketahui  pelaksanaan  yang  dilakukan  oleh  karyawan  sangat  berperan  penting untuk  peningkatan  kinerja  suatu  perusahaan  dan  juga  para  manajer  untuk memotivasi  karyawan  agar  bekerja  secara  maksimal  dan  profesional.  Untuk melihat  profesionalisme  karyawan,  peneliti  mengajukan  pertanyaan  kepada pelanggan  mengenai  bagaimana  penyampaian  informasi  tentang  promosi- promosi,  Ibu  Deva  selaku  pelanggan  (Olshop)  mengatakan: “Saya  senang berlangganan di TIKI karena setiap ada promo ongkos kirim diberitahukan lewat media  social  seperti  instagram,  facebook,  bahkan  saya  di  chat  pribadi  oleh karyawan  TIKI  sehingga  saya  mengetahui  jika  ada  promo  dan  saya  akan mengirim barang dengan banyak selagi ada potongan ongkos kirim. ” (Ibu Deva, Pelanggan, 18 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  Ibu  Deva  di  atas,  dapat  diketahui bahwa  karyawan  TIKI  sudah  melakukan  strategi  yang  ditetapkan  oleh perusahaan  dengan  baik,  sehingga  membuat  pelanggan  puas  menggunakan TIKI  dan  percaya  mengirim  dalam  jumlah  yang  banyak  yang  membuat pendapatan semakin meningkat dan perlahan dapat mencapai target yang telah ditentukan.

## Evaluasi kerja
Setelah  melakukan  penyusunan  strategi  dan  penyusunan  anggaran  yang telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  serta  pelaksanaanya  maka  akan  dilakukan evaluasi  kerja.  Evaluasi  kerja  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  strategi yang  telah  ditetapkan  dilakukan  sesuai  dengan  petunjuk  atau  tidak,  dan  juga untuk  mengetahui  apakah  strategi  yang  ditetapkan  sudah  tepat  atau  harus dilakukan perbaikan. Evaluasi kerja dilakukan juga untuk mengetahui keunggulan dari  perencanaan  strategi,  penyusunan  anggaran  dan  pelaksanaanya  sehingga kedepannya lebih baik.
Evaluasi kerja pada PT. Citra Van Titipan Kilat Cabang Makassar dilakukan oleh  kepala  pelaksana  harian  yang  bertanggung  jawab  untuk  menilai  apakah hasil  pekerjaan  sesuai  dengan  apa  yang  telah  ditetapkan.  Adapun  pernyataan dari  Ibu  Eka  Pratiwi  selaku  koordinator  administrasi,  mengenai  bagaimana  cara mengevaluasi  kerja  karyawan  di  PT.  Citra  Van  Titipan  Kilat  Cabang  Makassar, yaitu: “Dengan cara mengevaluasi pengetahuan karyawan mengenai pekerjaan, tanggung  jawab  dari  karyawan  dan  absensi  karyawan.  Sehingga  dengan  cara tersebut  dapat  dilihat  kinerja  dari  karyawan  dan  dapat  dimotivasi  dan  diberikan pelatihan  untuk  membentuk  karyawan-karyawan  yang  unggul. ”  (Eka  Pratiwi,  9 Juni 2021).
Berdasarkan  jawaban  yang  diberikan  Ibu  Eka,  dapat  disimpulkan  bahwa karyawan  dievaluasi  pengetahuan  mereka,  keterampilan  mereka  bahkan  juga perilaku  mereka  terhadap  disiplin  waktu  (absensi),  dengan  mengevaluasi  kerja karyawan  dapat  membentuk  karyawan  yang  unggul  dan  berprestasi  sehingga membuat kinerja perusahaan menjadi meningkat dan juga target dari perusahaan dapat tercapai. Berkaitan dengan hal ini, peneliti mengajukan pertanyaan kepada pemimpin  gerai  TIKI  mengenai  cara  mengevaluasi  kerja  karyawan  ,  yaitu: “Evaluasi  kerja  tentu  dilakukan  di  masing-masing  divisi,  yang  pertama  akan dilihat  bagaimana  pencapaian  kerja  sesuai  dengan  job  description,  yang  kedua yaitu  bagaimana  perilaku  karyawan  dalam  melakukan  pekerjaannya,  apakah karyawan  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  dan  apakah  karyawan  bekerja  sesuai dengan harapan dari perusahaan. Hal ini bisa dievaluasi dengan cara yaitu:
1.  Memastikan  apakah  karyawan  memahami  apa  yang  menjadi  tanggung jawab mereka, dan karyawan mendapatkan arahan dari atasan mereka,
2.  Apakah  mereka  memiliki  motivasi  yang  tinggi  untuk  menjalankan pekerjaan mereka.
3.  Perlu  dievaluasi  oleh  manajer  harus  memastikan  apakah  mereka memiliki  keterbatasan  pribadi  yang  menghambat  tercapainya  tanggung jawab dari masing-masing karyawan.(Pak Benyamin, 10 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  diketahui  cara  mengevaluasi kerja  karyawan  sehingga  manajer  mengetahui  hal-hal  yang  dapat  menghambat tercapainya  tujuan  perusahaan,  dan  dengan  diketahuinya  perusahaan  dapat memperbaiki  sehingga  target  pendapatan  dapat  tercapai.  Selanjutnya  peneliti memberi  pertanyaan  kepada  Ibu  Murni  selaku  pelanggan  TIKI  mengenai bagaimana  perilaku  karyawan,  ibu  Murni  mengatakan: “Saya  pernah  merasa kecewa dengan karyawan TIKI, karena karyawannya tidak menjawab pertanyaan saya  dengan  baik,  dia  terkesan  malas  dalam  memberi  jawaban  dan  tidak sepenuh hati. ” (Ibu Murni, Pelanggan, 18 Juni 2021)
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas  dapat  diketahui  bahwa,  perilaku seorang  karyawan  tiki  seharusnya  tidak  seperti  itu  melainkan  karyawan  harus menganggap  bahwa  pelanggan  seperti  raja  sehingga  karyawan  harus memperlakukan  pelanggan  sebaik  mungkin.  TIKI  harus  mampu  membina karyawan  agar  berperilaku  dengan  baik,  sehingga  TIKI  tidak  kehilangan pelanggan lama maupun pelanggan baru.

## Kinerja Perusahaan
Kinerja perusahaan merupakan hasil kerja yang dicapai oleh seseorang atau kelompok  dalam  suatu  perusahaan  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab masing-masing dalam upaya pencapaian tujuan organisasi secara legal.
Selanjutnya  peneliti mengajukan  pertanyaan  kepada  Ibu  Eka  Pratiwi  selaku koordinator  Administrasi,  mengenai  bagaimana  cara  meningkatkan  kinerja  di perusahaan ini, yaitu: “Kinerja perusahaan akan meningkat jika didukung dengan Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  bekerja  selaras  dengan  visi  dan  misi perusahaan. ” (eka Pratiwi, 9 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  peran  dari karyawan sangat  berpengaruh  dalam meningkatkan  kinerja perusahaan, karena dengan  kinerja  karyawan  yang  baik  akan  membuat  pelanggan  merasa  nyaman berlangganan  di  perusahaan  ini  dan  secara  tidak  langsung  ini  yang  membuat kinerja perusahaan akan meningkat. Selain itu, peneliti juga memberi pertanyaan kepada bu Rara selaku karyawan TIKI mengenai apa standar yang mengatakan bahwa  perusahaan  ini  telah  mencapai  kinerjanya,  yaitu: “Standarnya  yaitu dengan  target  pendapatan  tercapai  dan  adanya peningkatan  pendapatan  setiap bulan atau setiap tahun.” (Ibu Rara, Karyawan, 10 Juni 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  Ibu  Rara  ,  dapat  diketahui  standar perusahaan  ini  sehingga  dapat  dilakukan  langkah-langkah  yang  tepat  sehingga pendapatan  meningkat  setiap  bulan  dan  setiap  tahun.  Semakin  meningkatnya pendapatan  akan  membuat  kinerja  perusahaan  semakin  meningkat.  Dan meningkatnya pendapatan diperoleh dari pelanggan-pelanggan yang menggunakan TIKI sebagai layanan jasa pengiriman secara terus-menerus.

## Pendapatan
Pendapatan adalah penghasilan yang timbul dari aktivitas perusahaan yang biasa  dikenal  dengan  sebutan  yang  berbeda  seperti  penjualan,  penjualan  jasa, bunga, dividen, royalti dan sewa.
Penyusunan  target  pendapatan  harus  dibuat  dengan  baik  sehingga  target perusahaan  dapat  tercapai.  Dalam  penyusunan  target  pendapatan  yang  akan dilakukan  selama  periode  tertentu,  sehingga  akan  diketahui  apakah  rencana yang  ditetapkan  telah  berjalan  sesuai  dengan  strategi  atau  belum.  Pendapatan PT.  Citra Van Titipan Kilat  Cabang Makassar diperoleh dari volume pengiriman, tetapi dapat dilihat selama 3 tahun terakhir pendapatan yang diperoleh PT. Citra Van  Titipan  Kilat  Cabang  Makassar  semakin  menurun  dari  tahun  2019-2020. Oleh  karena  itu,  mengakibatkan  realisasi  tidak  tercapainya  target  pendapatan perusahaan yang ditetapkan secara nasional. Sehingga pendapatan perusahaan menurun setiap tahunnya, dapat dilihat realisasi tercapai target pada tahun 2018 sebesar Rp.  4.261.025.564, pada tahun 2019 sebesar  Rp.  4.603.253.555,  pada
tahun  2020  sebesar  Rp.  4.599.951.414.  Dapat  dilihat  bahwa  pendapatan  yang diterima  oleh  perusahaan  meningkat,  tetapi  pendapatan  yang  diterima  tidak sesuai  dengan  target  yang  telah  ditetapkan.  Adapun  pernyataan  dari  Bapak Benyamin selaku pemimpin gerai TIKI mengenai cara meningkatkan pendapatan, yaitu: “Dengan  cara  memaksimalkan  cara  kerja  kita  dan  karyawan  sehingga pelanggan  akan  merasa  senang  sehingga  pelanggan  menggunakan  jasa pengiriman  perusahaan  ini,  salah  satu  contohnya  yaitu  jika  ada  seorang pelanggan bertanya kenapa harga ongkos kirim ke Tual mahal? Karyawan yang tidak  profesional  akan  menjawab:  sudah  begitu  pak  di  sistem,  tetapi  jika karyawan  yang  loyal  akan  menjawab:  karena  ke  tual  itu  tidak  ada  pesawat langsung Pak, pertama naik pesawat transit di ambon lanjut naik pesawat lagi ke tual kemudian naik mobil Pak, sehingga harganya mahal dan waktu sampai agak lama. ” (Benyamin, 10 Juni 2021).

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  kita  dapat  mengetahui  cara meningkatkan  pendapatan  yaitu  dengan  cara  memaksimalkan  kerja  karyawan sehingga  pelanggan  akan  merasa  puas  dengan  jawaban  yang  diberikan  dan pelanggan akan terus menggunakan layanan TIKI.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggaraini.(2019).  Pengaruh  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Terhadap  Kinerja Karyawan.jurnal Akuntika, 5.
Ardiansyah, G. (2020, Oktober 30).guruakuntansi. Retrieved from
https://guruakuntansi.co.id/pengertian-efektivitas
Berry,  A.  (2019).  Management  Control  theory.  In  Management control  theory.  Retrieved from http://doi.org/10.4324/9780429422553
Bungkaes.(2013).  Hubungan  Efektivitas  Pengelolaan  Program  Raskin  dengan Peningkatan  Kesejahteraan  Masyarakat  di  Desa  Mamahan  Kecapatan  Gemeh Kabupaten Kepulauan Talaud.Journal Acta Diurn
Chandra,  R.  (2017).  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Terhadap  Kinerja Keuangan  Pada  PT.  Indojaya  Agri  Nusa.  Jurnal  Samudra  Ekonomi  dan  Bisnis, 619-623.
Dewi,  K.  (2015).  Penerapan  Balance  Scorecarduntuk  Menilai  Kinerja  PT  XL  Axiata  Tbk dalam Mencapai Strateginya.Binus Business Review.
Hanuma.(2011).  Analisis  Balanced  Scorecard  sebagai  alat  pengukuran  Kinerja Perusahaan Studi kasus Pada PT. Astra Honda Motor.
Kiswara.  (2010).  Analisis  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat  Pengukur  Kinerja Perusahaan (Studi Kasus pada PT Astra Honda Motor
Lestari, P. A. (2014). Faktor spesifik yang menentukan kinerja perusahaan asuransi yang terdaftar di bursa efek Indonesia..e- journal manajemen fakultas ekonomi trisakti.
Mardiasmo.(2016). Efisiensi dan Efektifitas. Jakarta: Andy.
Moerdiyanto.(2010).  Tingat  Pendidikan  Manajer  dan  Kinerja  Perusahaan  Go-  Public (Hambatan atau Peluang?).
Mildawati, T. (2014). Pengaruh artisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja dengan komitmen organisasi dan gaya kepemimpinan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.
Mulyadi.  (2011).  Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian  Manajemen.  Jakarta.  Salemba Empat.
Nordhaus, S. &. (2013). Mikroekonomi. Jakarta: Erlangga.
Ravianto.(2014). Produktivitas dan Pengukuran. Jakarta: Binaman
Retnani. (2015).  Penerapan metode balanced scorecard sebagai tolak  ukur pengukuran kinerja perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset.
Romadhani.(2016).  Pengaruh  penerapan  sistem  pengendalian  manajemen  terhadap kinerja  manajerial  (studi  empiris  pada  perusahaan  manufaktur  di  kabupaten sukoharjo).
Setiawan, M. &. (2001). Sistem Perencanaan dan Pengendalian
Manajemen Steers, R.M. (2015).Efektivitas organisasi. Jakarta: Erlangga.
Utami,  N.  W.  (2019).  Manajemen  Kinerja  Perusahaan:  Tujuan  dan  Prinsip  Membangun Good Performance Management System.
Weygantd, K. W. (2011). Akuntansi Intermedite. Jakarta.
Wibowo.(2010). Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Winardi.(2016). Kepemimpinan dalam Manajemen. Jakarta: PT. Rineka Cipta