Volume 5 Nomor 1, Juni 2022 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## EVALUASI KINERJA SISTEM INFORMASI ELEKTRONIK KINERJA ASN (SI-EKA) MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEKANBARU

## EVALUATION PERFORMANCE OF ASN PERFORMANCE ELECTRONIC INFORMATION SYSTEM (SI-EKA) USING COBIT 5 FRAMEWORK ON MINISTRY OF RELIGION, PEKANBARU CITY
Putri Khairani 1 , Muhammad Luthfi Hamzah 2 , Megawati 3 , Muhammad Jazman 4 1234 Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau 11753202130@students.uin-suska.ac.id

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  with  the  aim  of  analyzing  the  performance  of  the  Electronic  Information System of ASN performance (SI-EKA) at the Ministry of Religious Affairs of Pekanbaru City. In the use of SI-EKA there are problems related to system access due to network, server, and maintenance problems, in addition  to  handling  problems  that  take  a  long  time  because  they  must  be  reported  to  the  center  first. Answering problem management problems is used by the COBIT 5 framework with a focus on the DSS03 Manage Problems process.The Process Capability Model (PCM) analysis was used in this study with the Process Assessment Model (PAM) assessment. Data collection is carried out by observations, interviews, and questionnaires distributed to respondents based on mapping the role of RACI Chart. The final results of the study are known that the problem management process has been implemented but there are still some weaknesses  and  have  not  achieved  the  objectives  of  the  process  so  that  recommendations  are  given  in accordance  with  existing  conditions  and  findings.  The  process  capability  level  is  at  level  1  (Performed Process) with a capability value of 0.9 and Largery Achieved (L) status.
Keywords: SI-EKA, COBIT 5, DSS03, Manage Problems, PCM, PAM

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis kinerja Sistem Informasi Elektonik Kinerja ASN (SI- EKA) yang ada pada Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Dalam penggunaan SI-EKA terdapat masalah terkait akses sistem dikarenakan masalah jaringan, server , dan maintenance , selain itu untuk penanganan masalah  membutuhkan  waktu  yang  lama  karena  harus  dilaporkan  kepada  pihak  pusat  terlebih  dahulu. Menjawab  permasalahan  pengelolaan  masalah  digunakan  kerangka  kerja  COBIT  5  dengan  fokus  pada proses DSS03 Manage Problems . Analisis Process Capability Model (PCM) digunakan dalam penelitian ini dengan penilaian Process Assessment Model (PAM). Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara,  dan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden berdasarkan  pemetaan  peran  RACI  Chart. Hasil akhir penelitian diketahui bahwa proses pengelolaan masalah sudah dilaksanakan namun masih ada beberapa  kelemahan  dan  belum  mencapai  tujuan  proses  sehingga    diberikan  rekomendasi  yang  sesuai dengan kondisi dan temuan yang ada. Tingkat kapabilitas proses berada pada level 1 ( Performed Process ) dengan nilai kapabilitas 0.9 dan  status Largery Achieved (L).
Kata kunci: SI-EKA, COBIT 5, DSS03, Manage Problems , PCM, PAM

## PENDAHULUAN
Evaluasi  merupakan  kegiatan pengumpulan  data  untuk  dilakukan analisis sehingga dapat mencapai keputusan  maupun  kebijakan  yang relevan (Silalahi, 2020). Evaluasi kinerja dilakukan  dengan  tujuan  suatu  kondisi yang ingin dijaga atau dipelihara, dengan
mengetahui dan memantau kondisi objek (Putra, 2020). Sehingga dapat
disimpulkan  evaluasi  kinerja  sistem merupakan  suatu  tahap  untuk  menilai, mengetahui,  dan  mengukur  kondisi sistem  yang  merupakan  objek  dalam evaluasi.  Pengelolaan  TI  terkhusus Sistem  Informasi  Elektronik  Kinerja
ASN  (SI-EKA)  pada  Kementerian Agama  Kota  Pekanbaru  diperlukan evaluasi  terhadap  kinerjanya,  sistem penilaian  kinerja  ini  mulai  diterapkan pada  tahun  2018  pada  Kementerian Agama  pusat  dan  daerah.  Sistem  ini merupakan  aplikasi  berbasis  web  yang digunakan untuk pelaporan kinerja ASN yang berada di bawah naungan Kementerian  Agama  RI  yang  dibuat sebagai  bentuk  dari  perubahan  sistem penggajian dan juga untuk mempermudah dalam mengontrol kinerja  ASN  (Surat  Edaran  Tentang Sasaran Kerja Pegawai Berbasis Elektronik, 2018). Berdasarkan  hasil  observasi  dan wawancara ditemukan bahwa sejauh ini belum
ada penilaian terhadap penggunaan  teknologi  informasi  (TI) terkhusus  penggunaan  SI-EKA  dan bagaimana kesesuaiannya terhadap tujuan  organisasi.  Selain  itu,  masalah terkait sistem yang tidak dapat ditangani pada level admin kab/kota ditangani oleh admin pusat dengan prosedur pelaporan masalah  dalam  bentuk  surat  berjenjang sehingga  dalam  menangani  masalah memakan  waktu  yang  cukup  lama. Kendala  lainnya  ditemukan  berupa sistem  sulit  untuk  diakses  dikarenakan beberapa  hal,  dilakukan  pra  survei kepada  30  orang  pengguna  SI-EKA Kementerian  Agama  Kota  Pekanbaru yang hasilnya dapat dilihat pada tabel 1.

## Tabel 1. Hasil Pra Survei
Jumlah Bentuk dari masalah yang ada 18 Masalah jaringan dan server 7 Maintenance memakan waktu yang lama 5 Tidak ada
Sumber : Data Pra-Survei, Olahan 2020 Berdasarkan  hasil  pra  survei terdapat  18  orang  pengguna  yang mengeluhkan  sulit  untuk  mengakses sistem dikarenakan banyaknya pengguna
yang  sedang  menggunakan  sistem. Sistem  yang  tidak  dapat  diakses  ini dikarenakan server down dengan kondisi pada awal bulan atau akhir bulan banyak pengguna  yang  menggunakan  sistem untuk  menginput  kegiatan  bulanan mereka  masing-masing.  Selain  masalah server, jaringan wifi kantor yang banyak digunakan  juga  menjadi  penghambat dalam  mengakses  sistem.  Selanjutnya, terdapat  7  orang  pengguna  yang  tidak dapat  mengakses  sistem  dikarenakan sistem sedang perbaikan atau maintenance dengan  waktu  yang  tidak dapat ditentukan dan terakhir, terdapat 5 orang  pengguna  yang  tidak  memiliki keluhan  terhadap  sistem.  Dari  hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  sistem tidak  dapat  diakses  pada  waktu-waktu tertentu  seperti  jam  padat  pemakaian yakni  pada  awal  bulan  dan  akhir  bulan serta pada waktu yang tidak dapat diduga dikarenakan maintenance tidak memiliki jadwal  yang  ditentukan  oleh  kantor pusat.  Sistem  yang  tidak  bisa  diakses membuat  PNS  tidak  dapat  menginput kegiatan dan tidak tercapai target 100% sehingga pemberian
tunjangan terhambat  dikarenakan  dalam  proses tersebut  dibutuhkan  pelaporan  kinerja masing  masing  individu  PNS  disertai laporan kinerja dalam bentuk cetak.
Berdasarkan  permasalahan  yang telah  diuraikan  menunjukkan  bahwa proses  bisnis  tidak  dapat  berjalan sebagaimana  mestinya  jika  sistem terganggu sehingga tidak dapat
memberikan  pelayanan  yang  optimal kepada  pengguna  sistem.  Maka  dari  itu diperlukan analisis terhadap pengelolaan sistem  informasi  apakah  sudah  berjalan selaras  dengan  tujuan,  kebutuhan  dan prioritas organisasi.
Pengelolaan  proses  teknologi informasi pada organisasi atau perusahaan  dibutuhkan  tata  kelola  TI yang  mana  melibatkan  kepala  dari perusahaan dalam memastikan
selarasnya  teknologi  informasi  dengan strategi  bisnis  (Putri  et  al.,  2021).
Pentingnya  tata  kelola  pada  perusahaan yakni dapat meminimalkan penyalahgunaan wewenang, dapat mengurangi biaya modal, dapat mengoptimalkan pengambilan keputusan,  dapat  meningkatkan  nilai saham  perusahaan,  dapat  meningkatkan motivasi karyawan dan dapat meningkatkan laporan keuangan perusahaan  (Putri  et  al.,  2020).  Salah satu panduan untuk tata kelola TI dalam mengukur kinerja sistem informasi yakni Control  Objective  for  Information  and Related  Technology (COBIT),  COBIT membantu  organisasi  atau  perusahaan dalam  tata  pengelolaan  dan  manajemen TI  sehingga  organisasi  atau  perusahaan mengelola lingkup bisnis dan fungsional TI  secara  tepat  dalam  bentuk  pedoman (Hakim  et  al.,  2014). Kerangka  kerja COBIT  dinilai  lebih  luas,  mencakup kombinasi  dari  prinsip-prinsip  yang telah  dikenal  sebagai  acuan  model seperti  COSO  dan  disejajarkan  dengan standar  infrastruktur  TI  lainnya  seperti ITIL,  ISO  9000,  dan  CMMI.  COBIT mencakup  keseluruhan  aspek  dalam perusahaan dikarenakan COBIT
dikembangkan  berdasarkan  standar  dan kerangka kerja tata kelola TI lainnya.
COBIT versi 5  digunakan dalam penelitian  ini  karena  mencakup  seluruh elemen  tata  kelola  teknologi  informasi dan  tidak  hanya  berpusat  pada  masalah teknis  tetapi  juga  melihat  sumber  daya lain  dalam  mencapai  tujuan  organisasi (Suta et al., 2018). Versi 5 dari COBIT memiliki  cakupan  yang  lebih  luas  dari versi-versi  sebelumnya  dengan  bahasan tata  kelola  teknologi  informasi  pada perusahaan  (Imaduddin,  2019).  Untuk menjawab  permasalahan  terkait  SIEKA digunakan domain pada COBIT 5 yakni domain Deliver , Service  and  Support
(DSS) yang berkaitan dengan
pengiriman dan dukungan layanan yang
dibutuhkan  organisasi  dengan  fokus pada  proses  DSS03 Manage  problems , domain  ini  dipilih  sebagai  standar  yang berfokus pada proses mengelola masalah pada sistem. Tujuan proses ini melaksanakan  tugas  mengidentifikasi dan  mengklasifikasikan  masalah  dan akar penyebabnya, memberikan penyelesaian tepat waktu untuk mencegah insiden berulang serta memberikan rekomendasi untuk
perbaikan (ISACA, 2012b).
Penelitian terkait evaluasi kinerja sistem  informasi  menggunakan  COBIT
5  dilakukan  oleh  Misna  Asqia  dan  Dr. Prihandoko,  M.IT    pada  penelitiannya yang berjudul Analisis Tingkat Kematangan Tata Kelola TI pada Sistem Informasi Akademik Menggunakan
COBIT  5,  memiliki  tujuan  mengetahui nilai  tingkat  kematangan  tata  kelola  TI SIAK    domain  MEA  dan  mengetahui rekomendasi perbaikan di STT Terpadu Nurul Fikri. Penelitian ini menggunakan framework COBIT  5  dengan  berfokus pada  domain  MEA.  Hasil  penelitian berupa nilai tingkat kematangan MEA01 sebesar 3.2, MEA02 3.3, dan MEA03 3.3 sehingga rata-rata nilai tingkat kematangan berada pada level
established  process (Asqia  &  M.IT, 2018).
Penelitian  selanjutnya  oleh  Hadi
Asnal  dan  Prilly  Maya  Gita  yang berjudul Implementasi Framework Cobit 5 Fokus Domain (MEA) dalam Evaluasi Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Pada Dinas  Komunikasi  Informatika  dan Statistik  Provinsi  Riau,    membahas evaluasi  TI  pada  bidang  layanan e- government menggunakan  COBIT  5 yang  berfokus  pada  domain  MEA02. Hasil  penilaian capability  level berada pada level 3.92  yang  mana  pencapaian pada  setiap  prosesnya  belum  terpenuhi dan  belum  mencapai  tujuan  yang diharapkan (Asnal & Gita, 2020).
Penelitian  terkait  penggunaan COBIT  5  lainnya  yakni  dengan  judul Evaluasi  Kinerja  Sistem  Informasi  Cuti Elektronik (SiCute) Menggunakan Framework Cobit  5  pada  Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah  Kota  Salatiga  dengan  tujuan mengevaluasi  kinerja  SiCute  untuk memberikan  gambaran  capaian  kinerja SiCute. Alat ukur dalam evaluasi adalah framework COBIT 5 dan berfokus pada domain  MEA.  Hasil  dari  penelitian diperoleh  tingkat  kematangan  3.88 dengan level 4 ( Predictable ) yang berarti proses sudah dijalankan sesuai ketentuan (Djapandjatay et al., 2018).
Penelitian lainnya berjudul Evaluasi IT Governance pada  Sistem Elektronik Evaluasi Dosen oleh Mahasiswa (E-EDOM) dengan Menggunakan  Framework  Cobit  5, ditulis  oleh  Hadi  Asnal  dan  Muhamad
Jamaris. Penelitian ini bertujuan mengetahui capability sistem  E-EDOM pada  proses  penerimaan  perubahan  dan transisi.  Hasil  penelitian  diperoleh capability sistem E-EDOM pada proses BAI07  berada  pada level 3  (Asnal  & Jamaris, 2018).
Penelitian  selanjutnya  dengan judul  Evaluasi  Tingkat  Kapabilitas
Kinerja  Layanan  TI  pada  Layanan Internet Bidang A Menggunakan
Framework COBIT 5 Domain MEA 01 (Studi Kasus : Satuan Organisasi XYZ- Lembaga  ABC),  tujuan  penelitian  ini untuk  mengetahui  tingkatan  kapabilitas kinerja layanan yang telah dilaksanakan berdasarkan  COBIT  5  pada  layanan internet  Bidang  A.  Domain  MEA  01 dipilih untuk melihat performa framework COBIT 5 yang baru diterapkan pada Bidang A serta menggambarkan  performa  bisnis  dan proses TI. Hasil dari penelitian diperoleh sub domain MEA 01 berada pada level 1 yakni  84%  dengan  status Largery
Achieved dengan level targetnya berada pada level 2 (Darenoh et al., 2018).
Penelitian  lainnya  dengan  judul Assessment  IT  Governance  of  Human Resources  Information  System  using COBIT  5 yang  berfokus  pada  sistem informasi absensi pada industry tekstil di Yogyakarta.  Berdasarkan  permasalahan yakni  ketidakakuratan  data  absensi digunakan  domain  DSS  dengan  focus DSS02  COBIT  5.  Hasil  dari  penelitian ini diperoleh tingkat kapabilitas rata-rata 2.4  yang  mana  masih  di  bawah  dari tingkat  yang  diharapkan  (Andry  et  al., 2020).
Penelitian  selanjutnya  dengan judul Proposed  IT  Governance  at Hospital Based on COBIT 5 Framework yang bertujuan mengusulkan model tata kelola  TI  berdasarkan  COBIT  5  yang dapat  diterapkan  pada  rumah  sakit. Digunakan enabler dalam  COBIT  5 sebagai faktor penentu, usulan model ini nantinya diharapkan dapat mengoptimalisasi  layanan  TI  dalam mencapai  visi  dan  misi  rumah  sakit (Nugroho, 2017). Berdasarkan penelitian-
penelitian  terkait  yang  telah  dijabarkan di atas menjadi dasar dalam penelitian ini dalam penggunaan framework COBIT 5 dengan tujuan mengevaluasi kinerja SI- EKA  dan  memberikan  hasil  berupa pencapaian  kinerja  SI-EKA  dalam bentuk  tingkat  kapabilitas  sehingga evaluasi  ini  menghasilkan  rekomendasi untuk  pengelolaan  masalah  SI-EKA Kementerian Agama Kota Pekanbaru.

## METODE
Metodologi penelitian didefiniskan sebagai bagian ilmu pengetahuan yang membahas bagaimana melakukan  penelitian  yang  baik  dan benar berdasarkan kaidah-kaidah ilmiah dan fakta yang ada (Rodhi, 2022) . Pada penelitian  ini  digunakan  teknik  analisis data  deskriptif  yang  mana  menjelaskan data dan fakta secara rinci dengan acuan
pada Capability  Level COBIT  5  dan skala pengukuran Likert . Tahapan dalam penelitian ini dapat  dilihat pada gambar 1.
• Identifikasi Masalah
• Studi Pustaka
• Observasi
• Wawancara
• Survei Pendahuluan
• Kuesioner
• Pemetaan RACI Chart
• Analisis PCM
• Rekomendasi
• Kesimpulan dan Saran

## Gambar 1. Tahapan Penelitian Tahap Awal
Pada  tahap  awal  ini,  dilakukan perencanaan terhadap penelitian dengan mengidentifikasi  masalah,  memahami dan mengumpulkan data terkait permasalahan  serta  menemukan  tujuan dari  penelitian  yang  akan  dilakukan. Identifkasi  permasalahan  dapat  dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Identifikasi Permasalahan Permasalahan Domain COBIT 5 SI-EKA dilakukan evaluasi oleh pusat ketika ada masalah saja dan permasalahan  pada  sistem  tidak dapat ditangani dengan cepat dan berdampak  pada  terganggunya pelayanan kepada pengguna sistem. DSS03 Manage Problems Sistem  tidak  bisa  diakses  pada waktu-waktu  tertentu  seperti maintenance yang tidak
terjadwal  dan    masalah  server karena  banyak  pengguna  yang mengakses  sistem  pada  awal bulan dan akhir bulan.

## Tahap Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan untuk  mengetahui  detail  dan  kondisi permasalahan yang terjadi pada Kementerian  Agama  Kota  Pekanbaru. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui studi  pustaka,  wawancara,  observasi, survei  pendahuluan,    dan  kuesioner sehingga  tercapailah  batasan  dan  ruang lingkup  dari  penelitian.  Kuesioner merupakan  teknik  pengumpulan  data dengan memberikan beberapa pertanyaan  yang  diisi  oleh  responden untuk selanjutnya dianalisis dan diperolah  informasi  yang  dibutuhkan (Herlina, 2019), kuesioner penelitian ini dibuat berdasarkan aktivitas pada DSS03 yang  dikembangkan.  Observasi  dan wawancara  berfungsi  sebagai  bahan dalam melakukan analisis secara mendalam  (Fitrah  &  Luthfiyah,  2017). Wawancara  mengenai  permasalahan pada SI-EKA dilakukan dengan responden  admin  SI-EKA,  wawancara lanjutan juga dilakukan untuk mengidentifikasi  peran  RACI  yang sesuai dengan struktur fungsional Kemenag dengan responden yakni analis SI-EKA.

## Tahap Analisa dan Pengolahan Data
Sebelum  mengolah  data,  perlu terlebih  dahulu  mengetahui  siapa  siapa saja  yang  terlibat  dengan  menggunakan Responsible , Accountable , Consult  and Informed (RACI)  Chart.  Identifikasi peran-peran terkait RACI berguna untuk menemukan kesamaan antara pemangku kepentingan  pada  tata  kelola  TI  sistem dengan  peran  peran  standar  yang  ada pada  RACI  Chart(Asnal  &  Jamaris,
2018). RACI Chart proses DSS03 dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. RACI Chart DSS03 (ISACA, 2012b) Tabel 3. Pemetaan RACI Chart DSS03 RACI Chart Struktur Fugsional Kemenag Business Executives Kepala Subbag TU Business Process Owners Service Manager Admin SI-EKA (Kepegawaian) Head IT Operations Jabatan Fungsional Umum Pada  Tabel  3.  menunjukkan RACI  Chart  dengan  peran Business Executives dan Business Process Owners terletak pada jabatan Kepala Sub Bagian  Tata  Usaha  sebagai  individu manajemen  senior  yang  diinformasikan dan  diperlukan  pendapatnya  terkait pengelolaan masalah SI-EKA, kemudian peran Service  Manager terletak  pada Admin  SI-EKA  sebagai  individu  yang melaksanakan  tugas  dan  bertanggung jawab  dalam  hal  pengelolaan  masalah. Dan terakhir, peran Head IT Operations terletak pada Jabatan Fungsional Umum sebagai  individu  yang  melaksanakan tugas  dan  bertanggung  jawab  atas pengelolaan masalah SI-EKA.
Dalam  COBIT  dikenal Process Reference Model (PRM) yang berkaitan
dengan Process  Asessment  Model (PAM)  yang  mana  menyimpan  semua detail dalam menilai karakteristik
kualitas proses tertentu berdasarkan satu
atau  lebih  model  referensi  proses (Almeida  et  al.,  2020).  PRM  COBIT  5 membagi  37  proses  dalam  dua  domain yakni tata kelola dan manajemen, proses- proses  ini  disediakan  sebagai  pedoman bagi para praktisi (Mutiara et al., 2017). Pengukuran kuesioner menggunakan Process Capability Model (PCM) COBIT 5 dengan rentang pilihan jawaban  antara  level  0-5  (Murad  et  al., 2018). Tingkat kapabilitas proses memiliki  6  tingkatan,  yakni  Level  0  –
Incomplete Process (Proses yang belum atau  gagal  diimplementasikan),  Level  1 – Performed  Process (Proses  yang menentukan tercapainya tujuan), Level 2
– Managed  Process (Proses  yang mencakup  perencanaan,  monitor,  dan penyesuaian),  Level  3  – Established
Process (Proses  yang  sudah  dibangun kemudian diimplementasikan untuk mencapai  hasil  dari  proses),  Level  4  – Predictable Process (Proses yang sudah dibangun kemudian dioperasikan dengan batasan-batasan  yang  mampu  meraih harapan  dari  proses),  dan    Level  5  –
Optimizing Process (Proses yang diprediksi secara terus-menerus
ditingkatkan  untuk  memenuhi  tujuan bisnis  dan  tujuan  perusahaan)  (ISACA, 2012a).  Dalam  menjawab  kebutuhan akan  penilaian  berbasis  proses  COBIT serta  untuk  ketilitian  dan  keandalan ulasan proses TI maka dikembangkanlah PAM (Megawati & Khasana, 2019).
Dalam penilaian di tiap levelnya, tiap atribut akan dikelompokkan dalam 4 skala  penilaian  yang  ditunjukkan  pada tabel 4.
Tabel 4. Rating Levels (ISACA, 2013) Kategori Deskripsi Pencapaian% N Not Achieved 0%-15% P Partially Achieved 15%-50% L Largery Achieved 50%-85% F Fully Achieved 85%-100%
Menghitung rekapitulasi jawaban kuesioner
% 100  = B A C
(1)
Keterangan:
C : Rekapitulasi jawaban kuesioner dalam  bentuk  persentase  pada masing-masing  pilihan  jawaban a,  b,  c,  d,  e  atau  f  pada  masing- masing aktivitas.
A : Jumlah jawaban kuesioner pada masing-masing pilihan   jawaban a,  b,  c,  d,  e  atau  f  di  setiap aktivitas. B
: Jumlah responden.

## Menghitung nilai dan tingkat kapabilitas
100 Nkf) (LP Nke) (LP Nkd) (LP Nkc) (LP Nkb) (LP Nka) (LP NK  +  +  +  +  +  =
(2)
Keterangan:
NK :Nilai kematangan proses TI LP : Level percentage (tingkat persentase  pada  setiap  distribusi jawaban kuesioner) Nk :Nilai  kematangan  pada  tabel pemetaan  jawaban,  nilai  dan tingkat kematangan. Tahap Akhir/Penutup
Pada  tahap  ini  peneliti  akan menyimpulkan hasil analisa yang diperoleh.  Kesimpulan  berupa  kondisi atau  tingkat  kapabilitas  dalam  layanan sistem informasi elektronik kinerja ASN di Kementerian Agama Kota Pekanbaru dan  strategi  perbaikan  untuk  mencapai kondisi  yang  diharapkan.  Rekomendasi diberikan
berdasarkan hasil pengumpulan  data  dalam  memperbaiki manajemen  teknologi  informasi  pada perusahaan (Widayanto, 2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil kuesioner evaluasi kinerja Sistem Informasi
Elektronik Kinerja ASN (SI-EKA) pada
Kementerian  Agama  Kota  Pekanbaru, maka  hasil  penilaian  tingkat  kapabilitas proses DSS03 Manage Problems sebagai berikut: Tabel 5. Kapabilitas Proses DSS03 Sub process Nilai Kapabilitas Tingkat Kapabilitas DSS03.01 1.68 2 DSS03.02 0.33 0 DSS03.03 0.67 1 DSS03.04 0.99 1 DSS03.05 0.83 1 Rata-rata 0.9 1
Berdasarkan tabel 5. dapat dilihat bahwa  nilai  kapabilitas  proses  DSS03 ( Manage  Problems )  pada  SI-EKA
sebesar 0.9 atau dalam tingkat kapabilitas  proses  tersebut  berada  pada level 1  ( Performed  Process ).  Proses pengelolaan  masalah  SI-EKA  sudah diimplemetasikan  dengan  baik  pada Kementerian  Agama  Kota  Pekanbaru namun  masih  banyak  kelemahan  dan proses  belum  mencapai  tujuannya.  Hal ini  dapat  dilihat  dari  belum  adanya prosedur  penanganan  masalah  SI-EKA. Berdasarkan  temuan  perlu  dibuatnya rekomendasi untuk memperbaiki maupun meningkatkan proses pengelolaan  masalah  SI-EKA  yang diharapkan dapat diterapkan oleh Kemenag dalam mencapai kondisi yang diinginkan.  Temuan  ini  didukung  oleh (WIRADIPTA, 2018) dalam penelitiannya  yang  berjudul”  Audit Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework Cobit  5 Domain  DSS  ( Delive r, Service , and Support )  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Dr. Etty  Asharto  Batu”  yang  menyatakan bahwa untuk meningkatkan atau mencapai level yang diinginkan
perusahaan disarankan memenuhi
persyaratan yang dibutuhkan.
Nilai  dan  tingkat  kapabilitas proses DSS03 dalam grafik dapat dilihat pada gambar 4.

## Gambar 4. Grafik Kapabilitas DSS03
Proses  DSS03  pada  SI-EKA memperoleh  level  1  yang  mana  proses harus memenuhi capaian yang ada pada process  attribute level 1.  Indikator penilaian  proses  COBIT  5  pada level 1 yakni Base  Practices (BPs)  dan Work Products (WPs)  yang  harus  dipenuhi sebagai  bukti  bahwa  proses  telah mencapai tingkatan tersebut. Pencapaian proses DSS03 pada level 1 dapat dilihat pada tabel 6. berikut.
Tabel 6.  Pencapaian Proses DSS03 PA 1.1
Process Performance Base Practices (BPs) Work Products (WPs) Exist ? (Y/N) Evidence DSS03-BP1 Identify and Classify Problems DSS03-WP1 Skema Klasifikasi Masalah Y Dilakukan secara  manual oleh admin dalam  bentuk Technical Note . DSS03-WP2 Pelaporan Status Masalah Y Status masalah dilaporkan melalui Group Chat . DSS03-WP3 Daftar Masalah Y Daftar masalah dibuat  secara manuak  oleh admin  dalam bentuk Technical Note . DSS03-BP2 Investigate DSS03-WP4 Akar N -
and Diagnose Problems Penyebab Masalah DSS03-WP5 Laporan Penyelesaian Masalah N - DSS03-BP3 Raise Known Errors DSS03-WP6 Catatan known error Y Bagian dari daftar masalah yang pernah ada dicatat dalam  bentuk Technical Note . DSS03-WP7 Solusi yang diusulkan untuk known errors Y Bersamaan dengan catatan masalah, dibuat  usulan solusi dalam Technical Note . DSS03-BP4 Resolve and Close Problems DSS03-WP8 Catatan Masalah Selesai Y Penanganan terkait masalah / insiden di dokumentasik an  dan  adanya pemberitahuan melalui Group
Chat (Forum diskusi). DSS03-WP9 Komunikasi knowledge learned Y Dilakukannya komunikasi terhadap masalah melalui Group
Chat (Forum diskusi). DSS03-BP5 Perform Proactive Problem Management DSS03- WP10 Laporan monitoring penyelesaian masalah Y Penyelesaian masalah dibahas  dalam rapat dan didokumentasi kan dalam bentuk Catatan Rapat. DSS03- WP11 Solusi Berkelanjuta n yang teridentifikas i N - Rata-rata 72.73% Berdasarkan tabel di atas menunjukkan  pencapaian  pada  PA  1.1
0 0.5 1 1.5 2 2.5 Nilai Kapabilitas Tingkat Kapabilitas
Process Performance memperoleh rata- rata  sebesar  72.73%,      mengacu  pada skala penilaian pada COBIT 5 masuk ke dalam  kategori  L  ( Largery  Achieved ) yang  mana  tingkat  kapabilitas  pada proses  DSS03  sudah  memenuhi    syarat mencapai level 1 namun belum memenuhi  syarat  untuk  menuju  level  2 karena  belum  mencapai  F  ( Fully Achieved ).
Rekomendasi  untuk  pemenuhan
proses DSS03 Manage Problems dibuat berdasarkan aktivitas yang belum dijalankan  maupun  didokumentasi  dan juga aktivitas yang sudah ada dan perlu ditingkatkan  yakni    (1)  perlu  adanya usulan  untuk  fitur  dan  peran helpdesk untuk  memudahkan  dalam  melaporkan masalah atau insiden terkait SI-EKA ada,
mengidentifikasi tujuan dari dilakukannya proses pengelolaan masalah,  perlu  dibuat  prosedur  dalam pengelolaan  masalah  yang  memuat deskripsi,  tujuan  dan  rencana  maupun langkah-langkah dalam menangani masalah,  membuat  SOP  yang  memuat panduan dan mendeskripsikan pengelolaan masalah disertai pengaplikasian  kebijakan  tersebut  dan didokumentasikan  sebagai  bahan  untuk monitoring  (DSS03.01 Identify  and classify  problems );  (2)  melakukan diagnosa  masalah  untuk  menemukan akar penyebab masalah sehingga ditemukan solusi yang sesuai. Selain itu, setiap  aktivitas  terkait  pengelolaan masalah  juga  harus  didokumentasikan bisa dalam bentuk laporan dan semacamnya (DSS03.02 Investigate and diagnose problems ); (3) Setelah mengetahui kesalahan atau error , dilakukan  dokumentasi  aktivitas  dan membuat  usulan  terkait error tersebut (DSS03.03 Raise  known  errors );  (4) Perlu  adanya  identifikasi  lingkungan kerja yang sesuai serta infrastruktur yang dibutuhkan  dalam  melakukan  proses mengelola  masalah  (DSS03.04 Resolve
and close problems ); (5) dalam melakukan monitor penyelesaian masalah  perlu  adanya  metode  yang sesuai sehingga dapat menilai keefektifan  proses  pengelolaan  masalah seperti mengadakan rapat secara berkala (DSS03.05 Perform  proactive  problem management ). SIMPULAN Tingkat kapabilitas proses DSS03 Manage Problems pada Kementerian  Agama  Kota  Pekanbaru dibidang  manajemen  kinerja  berbasis online atau SI-EKA berada pada level 1 ( Performed  Process )  dengan  nilai kapabilitas  0.9    yang  menunjukkan bahwa  dalam  pengelolaan  masalah terkait SI-EKA sudah dijalankan namun masih  ada  beberapa  kelemahan  dan belum mencapai tujuan yang diharapkan oleh Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Berdasarkan kondisi temuan dari  proses  DSS03 Manage  Problems disusun rekomendasi untuk memperbaiki proses yang sedang berjalan  saat  ini  maupun  langkah- langkah untuk mencapai level selanjutnya dengan menyesuaikan kondisi  dari  Kementerian  Agama  Kota Pekanbaru.  Berdasarkan  kondisi  dan tingkat  kepentingannya,  rekomendasi yang saat ini diperlukan untuk pemenuhan proses DSS03 yakni mengusulkan fitur  dan peran tambahan pada SI-EKA untuk pengelolaan masalah  sehingga  membantu  dalam klasifikasi,  status,  laporan,  dan  mencari akar penyebab masalah.

## DAFTAR PUSTAKA
Almeida, R., Gonçalves, P. A.,
Percheiro,  I.,  Da  Silva,  M.  M.,  &
Pardo,  C.  (2020).  Integrating COBIT 5 PAM and TIPA for ITIL using an ontology matching system.
International  Journal  of  Human Capital and Information Technology  Professionals , 11 (3),
74–93. https://doi.org/10.4018/IJHCITP.2
020070105
Andry,  J.  F.,  Hartono,  &  Chakir,  A.
(2020). Assessment IT Governance of  Human  Resources  Information System Using COBIT 5. International  Journal  of  Open Information  Technologies , 8 (4), 59–63.
Asnal,  H.,  &  Gita,  P.  M.  (2020). Implementasi  Framework  Cobit  5
Fokus  Domain  (MEA)  dalam Evaluasi  Tata  Kelola  Teknologi
Informasi  Pada  Dinas  Komunikasi Informatika  dan  Statistik  Provinsi Riau. JTT (Jurnal Teknologi Terpadu) , 8 (1), 43–50. https://doi.org/10.32487/jtt.v8i1.81 5
Asnal,  H.,  &  Jamaris,  M.  (2018).
Evaluasi  IT  Governance  pada Sistem  Elektronik  Evaluasi  Dosen oleh  Mahasiswa  (  E-EDOM  ) dengan  Menggunakan  Framework Cobit 5. Jurnal Teknologi Terpadu ,
6 (2), 135–146.
Asqia,  M.,  &  M.IT,  D.  P.  (2018). Analisis Tingkat Kematangan Tata Kelola  Ti  Pada  Sistem  Informasi Akademik  Menggunakan  Cobit  5 (Studi  Kasus :  Sistem  Informasi Akademik  di  STT  Terpadu  Nurul Fikri). Jurnal  Teknologi  Terpadu , 4 (1), 31–37.
Darenoh,  M.  P.,  Manuputty,  A.  D.,  & Surachman,  F.  (2018).  Evaluasi Tingkat Kapabilitas Kinerja Layanan  Ti  Pada  Layanan  Internet Bidang a Menggunakan Framework Cobit  5  Domain  Mea  01  (Studi
Kasus :  Satuan  Organisasi  Xyz  -
Lembaga  Abc). Jurnal  Teknik
Informatika  Dan  Sistem  Informasi , 4 (1), 58–66. https://doi.org/10.28932/jutisi.v4i1. 730 Djapandjatay, J. R., Tanaamah, A. R., &
Tanaem, P. F. (2018). EVALUASI KINERJA  SISTEM  INFORMASI CUTI  ELEKTRONIK  (  SiCute  )
MENGGUNAKAN FRAMEWORK  COBIT  5  PADA BADAN KEPEGAWAIAN , PENDIDIKAN DAN PELATIHAN  DAERAH  KOTA SALATIGA. Sebatik , 23 (2),  367– 373.
Fitrah, & Luthfiyah. (2017). Metodologi
Penelitian 2017 . CV Jejak.
Hakim,  A.,  Saragih,  H.,  &  Suharto,  A. (2014).  Evaluasi Tata  Kelola Teknologi Informasi dengan Framework COBIT 5 di Kementerian ESDM. Jurnal Sistem Informasi , 10 (2), 108–117. Herlina,  V.  (2019). Panduan  Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan  SPSS .  PT  Elex Media Komputindo. Imaduddin, A. F. (2019). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Berdasarkan Framework COBIT 5 pada  Badan  Kepegawaian  Negara Pusat . ISACA.  (2012a).  COBIT  Five:  A Business Framework for the
Governance  and  Management  of Enterprise  IT  Using  COBIT  5.  In ISACA USA . ISACA. (2012b). Enabling Processes .
ISACA.  (2013). COBIT  ®  Process Assessment  Model  (PAM):  Using
COBIT ® 5 . ISACA.
Megawati,  &  Khasana,  E.  (2019).
EVALUASI

## KAPABILITAS
PROSES  MANAGE  PROBLEMS COBIT  5  PADA  DASI-JR. Jurnal Ilmiah  Rekayasa  Dan  Manajemen Sistem Informasi , 5 (1), 57–61. Murad,  D.  F.,  Fernando,  E.,  Irsan,  M., Kosala,  R.  R.,  Ranti,  B.,  &
Supangkat, S. H. (2018).
Implementation of COBIT 5 Framework for Academic Information System Audit
Perspective:  Evaluate,  Direct,  and Monitor. Proceedings  of  ICAITI 2018 - 1st International Conference on Applied Information Technology and  Innovation:  Toward  A  New Paradigm  for  the  Design  of Assistive  Technology  in  Smart Home Care , 102–107. https://doi.org/10.1109/ICAITI.201 8.8686700 Mutiara, A., Prihandoko, Prasetyo, E., & Widya, C. (2017). Analyzing cobit 5 it audit framework implementation using ahp methodology. International Journal on Informatics Visualization , 1 (2), 33–39. https://doi.org/10.30630/joiv.1.2.1 8 Nugroho,  H.  (2017).  Proposed  IT Governance  at  Hospital  Based  on COBIT 5 Framework. IJAIT
(International  Journal  of  Applied Information  Technology) , 1 (02),
52–58. https://doi.org/10.25124/ijait.v1i02 .875 Putra,  Y.  H.  (2020). Analisa  Kinerja
Sistem . Penerbit UNIKOM.
Putri, R. A., Pratama, A., & Setiawan, A.
(2021).  Evaluasi Tata Kelola
Teknologi Informasi Menggunakan Framework  Cobit  5  Studi  Kasus :
Cv  .  Batara  Jaya  Transportasi. JISTech (Journal of Islamic Science and Technology) , 6 (1), 1–10.
Putri,  R.  A.,  Srg,  F.  H.,  Dewi,  S., Yulindra,  T.,  &  Herlambang,  W.
(2020). Analisis Tata Kelola Sistem
Informasi Dengan Framework COBIT-5 :  Studi  Kasus  Pada  PT  . Batu Karang. Jurnal Sistem
Informasi , 4 (1), 35–42.
Surat  Edaran  Tentang  Sasaran  Kerja
Pegawai Berbasis
Elektronik, (2018).
Rodhi,  N.  N.  (2022). Metodologi Penelitian .  CV.  MEIDA  SAINS
INDONESIA. Silalahi, T. (2020). Evaluasi Pembelajaran . Yayasan Kita Menulis. Suta,  I.,  Mahendra,  I.,  &  Sudarma,  M. (2018). Application of COBIT 5 for Hospital  Services  Management Information System Audit. Internasional Journal of Engineering and Emerging Technology , 3 (2), 2–7.
Widayanto,  S.  R.  (2019).  Evaluasi Manajemen  Teknologi  Informasi
Menggunakan  Framework  Cobit  5 Domain Monitoring, Evaluate, And Assess  Pada  Pt.  Pln  (Persero) Kantor Pusat. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer . Wiradipta, M. I. (2018). Audit Teknologi Informasi  Dengan  Menggunakan Framework  Cobit  5  Domain  Dss (Deliver,  Service,  And  Support) Pada Rumah Sakit Umum Dr. Etty Asharto Batu . 117.