## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.2, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1322

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan E-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen

## Endang Shyta Triana
Politeknik Piksi Ganesha Indonesia E-mail : shytaatriana83@gmail.com
Article History: Received: 07 Januari 2024 Revised: 24 Januari 2024 Accepted: 30 Januari 2024
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen dengan kepuasan masyarakat di Kota Kebumen. Prosedur pengambilan sempel penelitian ini adalah angket kuesioner dengan 102 responden. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan E-KTP secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kota Kebumen. Masyarakat yang menganggap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas cenderung merasa puas dengan pengalaman mereka terhadap pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen. Kualitas pelayanan menjadi alasan utama terhadap kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan yang semakin meningkat akan mempengaruhi minat kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen.
Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.
PENDAHULUAN Saat ini setiap instansi memiliki tugas untuk melayani masyarakat, mereka harus dapat melakukan hal yang berbeda, salah satunya mampu melayani masyarakat dengan baik sehingga masyarakat merasa puas ketika menerima pelayanan. KTP merupakan tanda pengenal resmi yang wajib dimiliki oleh seluruh warga negara Republik Indonesia. Pada tahun 2006, diundangkan Undang-Undang No. 23, di mana KTP elektronik disebut KTP elektronik (e-KTP) yang berlaku selama lima tahun. Kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh lembaga yang menyediakan layanan tersebut, bukan secara kolektif. Kualitas pelayanan yang terbatas hanyalah bagian dari strategi bisnis. Melayani masyarakat, pemerintah juga tidak terlepas dari permasalahan kondisi pelayanan yang relatif kurang memuaskan. Hal ini terutama disebabkan oleh baik buruknya sumber daya aparatur pemerintah yang profesional. Keluhan dari masyarakat sering terdengar, yang tidak ramah, lambatnya proses pengurusan E-KTP, sering kali melebihi target waktu
pelayanan yang ditetapkan yaitu lebih dari 5 hari bahkan berminggu-minggu. Sehingga ketepatan waktu pelayanan memengaruhi kualitas pelayanan di mata masyarakat.
Kualitas pelayanan dapat menginspirasi orang untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan masyarkat dan meminimalkan ketidakpuasan masyarakat, dan berhubungan erat dengan kepuasan masyarakat (Elza, 2015). Di sisi lain, menurut pendapat lain yang menjelaskan tentang kualitas pelayanan, perbandingan fenomena dan harapan mengenai pelayanan yang diterima (Rezha, 2013). Sektor pelayanan publik yang melayani pelanggan merupakan salah satu variabel penting yang membuat komitmen penting untuk menciptakan reputasi dan kepercayaan yang baik secara lokal.
Peran kualitas pelayanan yang baik sangat penting dan sangat mengesankan, tanpa pelayanan yang baik maka masyarakat akan merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan fenomena yang terjadi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan KTP-elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen".

## LANDASAN TEORI

## Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang disingkat Disdukcapil adalah Perangkat Daerah yang membidangi urusan Administrasi Kependudukan di provinsi atau kabupaten/kota. Menurut Subekti dan Tjitrosoedibio, Burgelijke Stand (Belanda) atau “catatan sipil adalah suatu lembaga yang ditugaskan untuk memelihara daftar-daftar atau catatan-catatan guna pembuktian status atau peristiwa-peristiwa penting bagi para warga negara, seperti kelahiran, perkawinan, dan kematian”.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas bersifat relative , karena penelitian kualitas sangat ditentukan dari prepektif yang digunakan. Menurut Daviddow dan Uttal yang dikutip Hardiansyah (2011:350) dalam bukunya “Kualitas Pelayanan Publik” mengemukakan bahwa kualitas merupakan usaha apa saja yang digunakan untuk mempertinggi kepuasan pelanggan. Menurut Groetsb dan Davis yang dikutip Hardiansyah (2011:35) dalam bukunya “Kualitas Pelayanan Publik” mengemukakan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas merupakan usaha-usaha yang dilakukan dan bertujuan agar pelanggan merasa puas dengan barang atau jasa yang di terima.

## Kepuasan Masyarakat
Kepuasan masyarakat merupakan tanggapan positif masyarakat yang tercermin dari sikap masyarakat setelah menerima hasil yang dicapai. Tsen dan Wilton (2004: 146) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan terhadap penilaian ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah digunakan. Publik. Menurut ketentuan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang penyusunan survei kepuasan masyarakat terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik, dibagi menjadi 9 unsur atau alat ukur yang terdiri dari: Persyaratan, sistem/mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, spesifikasi produk

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.2, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
untuk jenis layanan, kualifikasi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana.

## E-KTP (KTP Elektronik)
Kartu Tanda Penduduk yang selanjutnya disingkat KTP adalah identitas resmi penduduk yang dikeluarkan oleh Instansi Pelaksana dan berlaku di seluruh wilayah Negara Republik Indonesia. Pengertian e-KTP menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, E-KTP adalah tanda pengenal elektronik yang dibuat secara elektronik dalam arti berfungsi baik secara fisik maupun komputerisasi. Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya yang berkaitan dengan pelayanan publik, yang diamanatkan oleh Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik sebagai harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik, dalam upaya untuk mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, diperlukan norma hukum yang memberi pengaturan secara jelas.

## METODE PENELITIAN
Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif dan kuantitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Pengertian data primer menurut Sugiyono (2015) adalah sumber data yang menyediakan data secara langsung kepada pengumpul data. Pengertian data sekunder menurut Sugiyono (2015) adalah sumber data yang tidak menyediakan data secara langsung, misalnya melalui orang lain atau melalui dokumen.

## Metode Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Wawancara
Menurut Sugiyono (2017, 194), wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data ketika peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang akan diteliti dan juga ketika peneliti ingin mengetahui lebih dalam hal-hal dari responden. dan jumlah dari responden tersebut sedikit.

## Angket / Kuesioner
Angket yang disebut sebagai kuesioner dimaksudkan sebagai beberapa pertanyaan kemudian disusun dalam bentuk daftar kemudian diajukan kepada responden untuk dijawab. Angket digunakan dilengkapi dengan alternatif jawaban, dan setiap alternatif jawaban memiliki nilai yang berbeda-beda, responden hanya menentukan atau memilih salah satunya saja. Merupakan bentuk perolehan data dengan melihat laporan dan dokumen penting yang dapat mendukung informasi penulis terkait penelitian.

## Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2015: 240) Dokumen adalah catatan peristiwa masa lalu. Dokumen dapat berupa tulisan, gambar atau karya monumental seseorang. Dokumen dalam bentuk tertulis misalnya buku harian, cerita, biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk foto yaitu gambar hidup, sketsa dan lain-lain. Dokumen dalam bentuk karya, seperti karya seni, yang dapat
berupa gambar, patung, film dan lainnya. Studi dokumentasi merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah suatu perhitungan untuk mengetahui seberapa besar judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E- KTP Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen. Menurut Sugiyono (2018: 482) teknik anlisis data adalah proses pencarian dan menyusun secara sistematis informasi data yang diperoleh dari wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi dengan cara mengorgnisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan menjadi unit-unit, melakukan sintesisa, mengatur dalam pola, memilih apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan menarik kesimpulan sehingga diri sendiri dan orang lain dapat dengan mudah memahaminya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas

## Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Pada Disdukcapil
Uji Validitas dilakukan terhadap semua butir pernyataan pada semua variabel meliputi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Kuesioner terdiri atas 102 responden. Data yang sudah terkumpul selanjutnya diolah menggunakan program SPSS, dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel (Ghozali, 2013). Berikut ini adalah hasil uji validitas instrumen penelitian:
Tabel 1. Hasil Perhitungan Uji Validitas Variabel X
No. Item
R hitung R tabel Keterangan
1.
0,878 0,197 Valid 2. 0,877 0,197 Valid 3. 0,885 0,197 Valid 4. 0,847 0,197 Valid 5. 0,783 0,197 Valid 6. 0,869 0,197 Valid 7. 0,888 0,197 Valid 8. 0,925 0,197 Valid
9.
0,819 0,197 Valid 10. 0,849 0,197 Valid 11. 0,792 0,197 Valid 12. 0,808 0,197 Valid 13. 0,834 0,197 Valid 14. 0,896 0,197 Valid 15. 0,874 0,197 Valid 16. 0,832 0,197 Valid 17. 0,868 0,197 Valid 18. 0,873 0,197 Valid 19. 0,877 0,197 Valid 20. 0,781 0,197 Valid 21. 0,892 0,197 Valid

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.2, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
22. 0,827 0,197 Valid 23. 0,878 0,197 Valid 24. 0,801 0,197 Valid 25. 0,869 0,197 Valid

## Sumber: Data Diolah, 2023
Item suatu kuisioner dapat dikatakan valid apabila nilai r hitung> dari nilai r tabel (0,197), maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pernyataan yang dipakai pada kuisioner kualitas pelayanan (X) dinyatakan valid atau sah. r tabel dapat dilihat pada tabel statistika dimana harus menentukan nilai r dari rumus uji validitas. Dimana nilai r tabel adalah 0,197. Berdasarkan uji validitas variabel kualitas pelayanaan (X) dinyatakan valid karena nilai r hitung > dari nilai r tabel yaitu 0,197.
Uji Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat (Y) Pada Disdukcapil
Tabel 2. Hasil Perhitungan Uji Validitas Variabel Y
No. Item
R hitung R tabel Keterangan
1. 0,928 0,197 Valid 2. 0,867 0,197 Valid 3. 0,884 0,197 Valid 4. 0,862 0,197 Valid 5. 0,867 0,197 Valid 6. 0,901 0,197 Valid 7. 0,847 0,197 Valid 8. 0,897 0,197 Valid 9. 0,844 0,197 Valid Sumber: Data Diolah, 2023

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama (Sugiono 2017). Uji ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran variabel, dikatakan reliabel jika nilai yang dimiliki Cronbach Alpha > 0,60 atau 60% (Simamora, 2004).
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha R kritis Keterangan 1 Kualitas Pelayanan Publik 0,918 0,60 Realibel 2 Kepuasan Masyarakat 0,873 0,60 Realibel

## Sumber: Data Diolah, 2023
Hasil uji realibilitas dari variabel Kualitas Pelayanan (X) dan variabel Kepuasan Masyarakat (Y) sebanyak 34 pertanyaan dinyatakan realible bahwa Cronbach Alpha dari masing- masing variabel lebih dari 0,60 atau 60%. Maka Kualitas Pelayanan (X) 0,918 > 0,60 sedangkan Kepuasan Masyarakat (Y) 0.873 > 0,60 hal tersebut dinyatakan realibel.
Uji Hipotesis

## Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap
variabel terikat (Ghozali 2011). Pengujian secara parsial (uji t) dilakukan dengan membandingkan antara tingkat signifikansi t dari hasil pengujian dengan nilai signifikansi yang digunakan dalam penelitian ini. Hipotesisi diuji dengan menggunakan tarif signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Apabila nilai signifikansi t<0,05 maka secara parsial variabel idependen berpengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan apabila nilai signifikansi t>0,05 maka secara parsial variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali 2011). Adapun hasil uji t sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF (Constan t) 2,892 1,638 ,894 1,766 ,081 1,000 1,000 1 K ualitas_Pela ,331 ,017 19,741 ,000

## Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai t hitung 2,892 > t tabel 1,766, kualitas pelayanan memiliki nilai signifikan sebesar 0.01< 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Hasil Uji Simultan (Uji F) Uji F digunakan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang nyata antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y) secara bersama-sama. Kriteria penyajian hipotesis dengan menggunakan stataistik F adalah jika nilai signifikan F<0,05 maka hipotesisi alternatif diterima yang menyatakan bahwa seluruh variabel independen secara simultan dan signifikan memepengaruhi variabel dependen (Ghozali 2016:96).
I. Jika F hitung lebih kecil dari 0.05 dan F hitung > F tabel, maka hipotesis diterima II. Jika F hitung lebih kecil dari 0.05 dan F hitung < F tabel, maka hipotesis ditolak.
Tabel 5. Hasil Uji F Model Sum of Squares d f Mean Square F Sig. Regression 2341,265 1 2341,265 389,697 ,000 b 1 Residual 588,775 98 6,008 Total 293,040 99

## Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan hasil uji ANOVA, diperoleh nilai F hitung sebesar 389,697 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. F hitung sebesar 389,697 lebih besar dari Ftabel maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.2, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1328
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi atau R 2 pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan modal dalam menerangkan variasi variabel depeden (terikat) koefisien ditentukan dengan nilai RSquare. Hasil pegujian koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted RSquare Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,894 a ,799 ,797 2,451 2,068

## Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi R Square diperoleh 0,799 atau dapat diartikan sebesar 79,9%. Ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebannyak 79,9%, dan sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.

## Uji Regresi Linier Sederhana
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,892 1,638 ,894 1,766 ,081 1 Kualitas_Pelaya nan ,331 ,017 19,741 ,000

## Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan dengan rumus: Y = A + BX + e = 2,892+0,331X+e Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Konstanta a = 2,892 artinya jika variabel kualitas pelayanan dianggap konstan maka skor kepuasan kosumen sebesar 2,892.
2. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X) = 0,331 artinya untuk setiap kenaikan dengan asumsi variabel lain tetap, nilai poin untuk variabel kepuasan konsumen adalah 0,331. Dan dapat disimpulkan bahwa nilai koefisien bernilai posif, dan memiliki hubungan yang positif pula antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.
KESIMPULAN
Berdasarakan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil Kabupaten Kebumen, berdasarkan data yang ada yang dapat dijelaskan bahwa r hitung lebih besar dari r tabel (0,197) dengan nilai signifikansi < 0,05 sehingga semua butir pernyataan yang dipakai pada kuesioner variabel kualitas pelayanan dinyatakan valid atau sah.
2. Kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil Kabupaten Kebumen, berdasarkan data yang ada yang dapat dijelaskan bahwa r hitung lebih besar dari r tabel (0,197) dengan nilai signifikansi < 0,05 sehingga semua butir pernyataan yang dipakai pada kuesioner variabel kualitas pelayanan dinyatakan valid atau sah.
3. Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil Kabupaten Kebumen, dari data yang telah diolah memiliki pengaruh yang signifikan yaitu berdasarkan uji hipotesis berdasarkan uji t dan f yang dilakukan Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t hitung 2,892 > t tabel 1,766, kualitas pelayanan memiliki nilai signifikan sebesar 0.01< 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat atau dapat diartikan hipotesis pertama (H1) yang menyatakan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diterima. Dan hasil dari uji f diperoleh nilai f hitung sebesar 389,697 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. f hitung sebesar 389,697 lebih besar dari f tabel maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Serta hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat tersebut melalui koefisien korelasi yang dinyatakan dengan r = 0,797 sehingga koefisien determinasinya adalah r 2 = 0,797 ini menjelaskan bahwa kemampuan variabel X dalam menerangkan keragaman variabel Y sebesar 79,7% sedang sisanya oleh variabel lainnya
4. Permasalahan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu kemampuan berinteraksi antara karyawan dan masyarakat masih belum optimal, penyampaian informasi kepada masyarakat belum dilaksanakan secara terperinci, ruang tunggu dan fasilitas perlu ditambahkan misalkan kursi ruang tunggu dan lahan parkir, pelayanan yang diberikan oleh pegawai tidak tepat waktu, proses pelayanan belum terlaksana dengan baik.
5. Pemecahan permasalahan yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kebumen yaitu sering diadakan pelatihan atau pengembangan sumber daya manusia pada pegawai, sering di adakan sosialisasi terhadap masyarakat, perluasan pada ruang pelayanan, ketepatan waktu pelayanan dalam pembuatan E-ktp perlu diperbaiki dengan perbaikan waktu pelayanan, roses pelayana yang masih belum berjalan dengan baik dapat dilakukan dengan melakukan evaluasi mengenai kendala yang sering menghambat dalam proses pelayanan E-KTP.

## DAFTAR REFERENSI
Abdussamad, J. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 6 (2), 73-82.
Duri, R., Harahap, R. H., & Isnaini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gayo Lues. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) , 5 (1), 685-696. Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi , 11 (1), 18- 27.
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice , 1 (2), 82-93.

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.2, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1330
Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayananan Umum. Keputusan MENPAN No. 81/1993 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Perpres No. 26 Tahun 2009 tentang Penerapan KTP Berbasis NIK Secara Nasional. Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara , 11 (1), 13-21. Rezha, F. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Di Kota Depok) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Jurnal. 2010. Kualitas Pelayanan E-KTP. Jakarta. Universitas Indonesia. Jurnal Universitas Indonesia Jakarta Kualitas Pelayanan E-KTP Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Undang-undang No. 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia No. 120 tahun 2017 tentang Unit Pelaksana Teknis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten/Kota.