PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN CV. ANDINDO DUTA PERKASA
Rosabella Pangestu Cokro Atmojo 1 dan Christian Herdinata 2
Fakultas Manajemen Dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya E-mail: rosabellapc@yahoo.co.id
Abstract : Entrepreneur attempts to win the competition by trying to apply the right marketing strategy to create and maintain consumers in order to remain loyal. Consumer attitude resistance can be maintained through consumer  satisfaction.  Consumer  satisfaction  plays  an  important  role  in  the  market.  Consumer-oriented marketing strategy makes entrepreneur must understand the behavior and meet consumer needs to achieve satisfaction.  To  determine  the  right  marketing  strategy,  therefore  the  elements  of  marketing  mix  must  be accommodated. Some marketing mix elements that play an important role are price, promotion and location. The porpose of th is research is to examine the effect of price, promotion, and location on consumer satisfaction. The  research  respondents  are  80  consumers  of  CV.  Andindo  Duta  Perkasa,  which  is  taken  by  purposive sampling method. The analysis that is used multiple regression analysis. The independent variables are price, promotion and location, while the dependent variable is consumer satisfaction.
The result of F test hypothesis shows that the regression model that is used in the research is declared feasible. The result of t test analysis shows that price, promotion, and location variables partially affect significant on consumer satisfaction at CV. Andindo Duta Perkasa. It can be concluded that the more reasonable price is, the more intense promotion is done, and the more appropriate location selection will be able to increase consumer satisfaction.
Keywords: Marketing Mix, Price, Promotion, Location, Consumer Satisfaction
Abstrak: Pelaku usaha berusaha memenangkan persaingan dengan berusaha menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk menciptakan dan mempertahankan konsumen agar tetap setia. Resistensi sikap konsumen dapat dipertahankan melalui kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen memainkan peran penting di pasar. Strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen membuat pelaku usaha harus memahami perilaku dan memenuhi kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan. Untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat maka harus diakomodasi unsur-unsur bauran pemasaran. Beberapa unsur bauran pemasaran yang berperan penting adalah harga, lokasi dan promosi.
Penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Responden  penelitian  adalah  80  konsumen  CV.  Andindo  Duta  Perkasa,  yang  diambil  dengan  metode pengambilan sampel purposive sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Variabel bebas adalah harga, promosi dan lokasi, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan konsumen.
Hasil  pengujian  hipotesis  uji  F  menunjukkan  bahwa  model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian dinyatakan layak. Adapun hasil analisis uji t menunjukkan bahwa variabel-variabel harga, promosi, dan lokasi, secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  CV.  Andindo  Duta  Perkasa.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  harga  yang  semakin  layak,  promosi  yang  semakin  gencar  dilaksanakan,  dan pemilihan lokasi yang semakin tepat akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Harga, Promosi, Lokasi, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Pelaku usaha berusaha memenangkan persaingan dengan berusaha menerapkan strategi pemasaran yang tepat  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan  konsumen  agar  tetap  setia.  Resistensi  sikap  konsumen dapat  dipertahankan  melalui  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  memainkan  peran  penting  di pasar.  Strategi  pemasaran  yang  berorientasi  pada  konsumen  membuat  pelaku  usaha  harus  memahami
perilaku dan memenuhi kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan (Sianipar, 2018). Untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat maka harus diakomodasi unsur-unsur bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan salah satu hal terpenting untuk menjalankan bisnis. Perusahaan tidak akan mendapatkan keuntungan yang maksimal, tanpa adanya bauran pemasaran.
Harga  merupakan  kunci  penting  pertama  untuk  menjalankan  usaha.  Harga  memainkan  peranan  yang penting dalam mengkomunikasikan kualitas produk, konsumen mengartikan harga yang tinggi dengan tingkat kinerja suatu produk yang tinggi pula (Fahrezzy dan Trenggana, 2018). Menurut Maulana (2016), konsumen akan memilih kinerja produk mana yang lebih efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhannya sesuai  dengan  nilai  suatu  harga  atau  biaya,  bila  kinerja  tersebut  efektif,  efisien  dan  cocok  dengan harapannya,  berarti  konsumen  akan  merasa  puas  dan  berani  melakukan  pengeluaran  biaya  untuk pengadaan produk tersebut.
Selain harga, lokasi juga merupakan kunci penting yang harus dipikirkan oleh perusahaan. Lokasi yang dipilih oleh perusahaan harus dekat dengan pasar, karena akan mempermudah konsumen dalam membeli produk  yang  dibutuhkan  atau  diinginkan.  Faktor  lokasi  juga  dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen. Sebelum seseorang atau sekelompok orang memutuskan untuk membeli produk, mereka juga akan  mempertimbangkan  lokasi.  Konsumen  akan  merasa  lebih  puas  apabila  lokasi  tempat  penjualan produk strategis, karena untuk mendapatkan produk konsumen tidak akan merasa kesulitan (Firdiyansyah, 2017).
Unsur bauran pemasaran yang juga tidak kalah penting adalah promosi. Promosi memiliki peran penting untuk  mengkomunikasikan  keberadaan  dan  nilai  produk  kepada  calon  konsumen.  Semakin  menarik promosi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  semakin  banyak  konsumen  mengetahui  produk  perusahaan, serta semakin cepat konsumen dapat memperoleh informasi tentang produk yang sedang dicari, sehingga konsumen  merasakan  senang  dan  puas  atas  informasi  yang  diperoleh  melalui  promosi  produk  tanpa konsumen mencari sendiri informasi yang dibutuhkan. (Adriani dan Realize, 2018).
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan maka tujuan penelitian adalah, pertama, untuk mengetahui pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  CV.  Andindo  Duta  Perkasa.  Kedua,  untuk  mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen CV. Andindo Duta Perkasa. Ketiga, untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen CV. Andindo Duta Perkasa.

## KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:345),  menurut  pengertian  yang  sempit,  harga  adalah  nilai  yang dibebankan pada suatu produk atau jasa. Pada pengertian yang lebih luas, harga adalah sejumlah penilaian yang diberikan konsumen untuk memperoleh keuntungan atas kepemilikan atau penggunaan suatu produk atau  jasa.  Swastha  dan  Irawan  (2014:22)  menjelaskan  bahwa  harga  adalah  nilai  uang  (jika  mungkin ditambahkan beberapa produk) yang diperlukan untuk memperoleh serangkaian kombinasi atas produk yang didapat dan pelayanan yang diberikan.

## Lokasi
Pemilihan  lokasi  yang  tepat  penting  untuk  dipertimbangkan  oleh  perusahaan.  Lokasi  yang  baik  tidak mudah didapat, untuk itu perusahaan harus memiliki pertimbangan yang matang dalam memilih lokasi yang  baru.  Menurut  Ma’ruf  (2016:115),  jika  gerai  melakukan  pemilihan  lokasi  dengan  tepat  maka kecenderungan untuk sukses daripada yang lain akan lebih besar karena pemilihan lokasi yang strategis, walaupun yang lain juga memiliki kemiripan atau kesamaan. Apabila lokasi atau letak toko berada di posisi  strategis  maka  perusahaan  akan  dapat  memaksimalkan  laba  (Swastha  dan  Irawan,  2014:  339). Menurut Lupiyoadi (2018:61), lokasi adalah tempat perusahaan berdomisili serta melakukan operasi.

## Promosi
Menurut Tjiptono dan Chandra (2016: 219), promosi merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menyebarkan informasi membujuk
atau mempengaruhi, dan/atau mengingatkan konsumen sasaran akan produk perusahaan agar bisa diterima, dibeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Kotler dan Keller (2016:41) menyatakan bahwa promosi merupakan kegiatan perusahaan untuk menampilkan sisi keistimewaan produknya untuk membujuk konsumen agar tertarik membeli. Menurut Gitosudarmo (2014:155), promosi merupakan kegiatan yang diperuntukkan untuk mempengaruhi konsumen supaya konsumen mengenal produk yang ditawarkan dan tertarik untuk mengkonsumsi produk yang ditawarkan tersebut.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:78),  kepuasan  konsumen  merupakan  perasaaan  kecewa  atau  senang konsumen  ketika  membandingkan  harapan  dengan  hasil  atau  kinerja  yang  dirasakan.  Kepuasan merupakan perbandingan atas pengalaman dengan hasil evaluasi konsumen yang dapat menimbulkan rasa nyaman  dalam  diri  konsumen,  tidak  hanya  dikarenakan  sesuai  dengan  harapannya  saja.  Tjiptono  dan Chandra (2016:146) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah evaluasi pasca pembelian, dimana pilihan alternatif setidak-tidaknya dapat memberikan hasil yang diharapan atau bahkan melebihi harapan, sedangkan ketidakpuasan dipicu jika hasil yang diterima tidak sesuai dengan harapan.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Penetapan harga atau nilai dapat berpengaruh terhadap pola pikir konsumen, melakukan pertimbangan dengan  logis  termasuk  melakukan  pertimbangan  atas  kebutuhan  konsumen  akan  suatu  produk.  Maka menurut Maulana (2016), seseorang atau konsumen akan memilih kinerja produk mana yang lebih efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhannya serta sesuai nilai suatu harga atau biaya, bila kinerja tersebut efektif,  efisien  dan  cocok  dengan  harapannya,  berarti  konsumen  akan  merasa  puas.  Maka  dengan demikian, maka terdapat hubungan positif antara harga dengan kepuasan konsumen.
H 1 :  Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Perusahaan yang jeli adalah perusahaan yang memilih lokasi tempat penjualan dengan keramaian atau dekat dengan pasar sasaran, sehingga peluang perusahaan dalam mencapai tujuan semakin terbuka lebar. Karena semakin lokasi dekat dengan pasar sasaran, semakin banyak pula konsumen yang mulai tertarik dengan tempat penjualan tersebut. Lokasi yang baik akan menjamin tersedianya akses yang cepat, dapat menarik sejumlah besar konsumen dan cukup kuat untuk mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
H 2 :  Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Konsumen akan mengetahui produk atau jasa apa saja yang ditawarkan suatu perusahaan melalui promosi. Promosi  yang  dilakukan  perusahaan  bertujuan  untuk  mengenalkan  produk  atau  jasa  yang  dimiliki perusahaan kepada pasar. Semakin menarik promosi yang dilakukan oleh perusahaan, semakin banyak juga pasar mengetahui produk atau jasa dari perusahaan tersebut, sehingga banyak konsumen yang sedang mencari produk tersebut dapat membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut (Adriani dan Realize, 2018). Semakin cepat konsumen dapat mengetahui produk yang sedang dicari, perasaan senang konsumen juga akan muncul, begitu pula sebaliknya. Tjahjaningsih (2016) menjelaskan bahwa promosi produk atau jasa membantu untuk membangun hubungan dengan konsumen, karena semua orang mencari kesepakatan terbaik  yang  cocok  untuk  mereka.  Tjahjaningsih  (2016)  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif antara promosi terhadap kepuasan konsumen, sehingga semakin gencar promosi maka akan memberikan dampak positif pada kepuasan konsumen.
H 3 :  Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa.

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen CV. Andindo Duta Perkasa. Penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling, karena dilandaskan karena tidak keseluruhan sampel sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Kriterianya adalah sebagai berikut:
Tinggal di wilayah Kalimantan Timur. Pernah melakukan pembelian minimal 4 kali.
Hasilnya didapatkan 100 orang konsumen CV. Andindo Duta Perkasa. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumusan dari Slovin (Umar, 2014:78):
N n = 1 + Ne 2
n = 100
1 + (100 x (0,05) 2 ) = 80
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert dengan 5 skala. Skala yang digunakan adalah sebagai berikut: Alternatif jawaban sangat setuju (SS) : skor 5 Alternatif jawaban setuju (S) : skor 4 Alternatif jawaban cukup setuju (CS) : skor 3 Alternatif jawaban tidak setuju (TS) : skor 2 Alternatif jawaban sangat tidak setuju (STS) : skor 1
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
‘Kerangka Konseptual
Gambar 1. Model Analisis
Metode Analisis Data
Pengujian Asumsi Klasik Pengujian gejala penyimpangan asumsi regresi linier klasik:
Normalitas.
Uji  normalitas  digunakan  untuk  menelaah  kenormalan  distribusi  data.  Uji  normalitas  dilakukan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov.

## Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  variabel-variabel  bebas memiliki  hubungan  sempurna  atau  mendekati  sempurna  (Hasan,  2016:279).  Untuk  mendeteksi  ada tidaknya multikolinieritas adalah mengevaluasi nilai VIF, jika melebihi nilai 10 maka dapat disimpulkan terjadi multikolinearitas.

## Heteroskedastisitas
Gejala heterokedastisitas dapat diketahui dengan menggunakan korelasi Rank Spearman. Apabila nilai signifikansi (sig) koefisien korelasi Rank Spearman lebih besar dari nilai tingkat signifikansi ( α ) 5%, maka dapat disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, dan begitu juga sebaliknya.

## Teknik Analisis
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berbentuk  regresi  liner  berganda  ( multiple  linier regression ). Model analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Adapun formulasi dari model regresi linier bergandanya adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3
Keterangan:
Y = Kepuasan Konsumen a = Konstanta X 1 = Harga X 2 = Promosi
X 3
= Lokasi
b 1 ,b 2 ,b 3 = Koefisien regresi

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Responden yang dominan adalah laki-laki dengan jumlah 69 orang atau 86%, dengan usia 36 tahun sampai dengan 45 tahun yang berjumlah 31 orang atau 39%, berpendidikan S1 dengan jumlah 35 orang atau 44, dan dengan nilai belanja lebih dari 4 juta sampai dengan 6 juta yang berjumlah 38 orang atau 48%. Hasil  statistik  deskriptif  menunjukkan  bahwa  nilai  rata-rata  harga  (X 1 )  adalah  sebesar  3,70  yang menunjukkan  bahwa  penilaian  responden  atas  harga  dianggap  konsumen  sudah  layak.  Nilai  standar deviasi  sebesar  0,49  menunjukkan  adanya  perbedaan  persepsi  responden  atas  harga  sebesar  13,24% dibandingkan dengan rata-rata persepsi responden secara keseluruhan.
Nilai  rata-rata  promosi  (X 2 )  adalah  sebesar  3,58  yang  menunjukkan  bahwa  penilaian  responden  atas promosi  yang  dilakukan  perusahaan  termasuk  tinggi.  Nilai  standar  deviasi  sebesar  0,53  menunjukkan adanya  perbedaan  persepsi  responden  atas  promosi  sebesar  14,80%  dibandingkan  dengan  rata-rata persepsi responden secara keseluruhan.
Nilai rata-rata lokasi (X 3 ) adalah sebesar 3,53 yang menunjukkan bahwa penilaian responden atas lokasi perusahaan termasuk tepat. Nilai standar deviasi sebesar 0,48 menunjukkan adanya perbedaan persepsi responden  atas  lokasi  sebesar  13,60%  dibandingkan  dengan  rata-rata  persepsi  responden  secara keseluruhan.
Nilai rata-rata kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 3,69 yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen atas pembelian di perusahaan termasuk tinggi. Nilai standar deviasi sebesar 0,57 menunjukkan adanya perbedaan kepuasan konsumen sebesar 15,45% dibandingkan dengan rata-rata kepuasan konsumen secara keseluruhan.

## Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  variabel harga (X1), promosi (X2), lokasi (X3) dan kepuasan konsumen (Y) dinyatakan valid, karena memiliki nilai item-total correlation diatas nilai cutoff 0,30. Untuk uji reliabilitas, hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0,808; promosi (X2) sebesar 0,777; lokasi (X3) sebesar 0,814; dan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,836. Karena masing-masing memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar daripada nilai cutoff 0,60, maka dapat dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada Tabel 3 dapat diketahui bahwa nilai statistik Kolmogorov Smirnov yang diperoleh memiliki nilai taraf signifikan yang lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,200, dimana  nilai  tersebut  telah  sesuai  dengan  kriteria  bahwa  sebaran  data  berdistribusi  normal  (Ghozali, 2018:77).
Ghozali (2018:43) menyatakan bahwa untuk mengidentifikasi ada atau tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai VIF (Variance Inflation Factor). Jika VIF melebihi angka 10, maka variabel tersebut mengindikasikan adanya multikolinearitas. Pada Tabel 4 nilai VIF keseluruhan variabel bebas kurang  dari  nilai  kritis  VIF  sebesar  10,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  model  regresi  tidak terjadi gejala multikolinearitas.
Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan bahwa semua variabel bebas pada model regresi tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan variabel pengganggu, yang nampak dalam
Tabel 5, dimana nilai signifikansi koefisien korelasi Rank Spearman untuk semua variabel bebas masih berada di atas nilai taraf signifikan (α) 5%.
Hasil  pengujian  linieritas  menunjukkan  bahwa  hubungan  Y*X1  menunjukkan  nilai  signifikansi  0,067; hubungan  Y*X2  menunjukkan  nilai  signifikansi  0,081;  dan  hubungan  Y*X3  menunjukkan  nilai signifikansi 0,171. Oleh karena nilai signifikansi masing-masing hubungan variabel bebas dengan terikat menunjukkan hasil yang tidak signifikan (sig > 0,05), hal ini menunjukkan tidak ada perbedaan antara data penelitian dengan data linear ideal, dengan demikian dapat dinyatakan bahwa data penelitian adalah linear.

## Pengujian Hipotesis
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Regresi  Linier  Berganda  dengan variabel terikat kepuasan konsumen (Y), dan dengan variabel-variabel bebas, yaitu harga (X 1 ), promosi (X 2 ) dan lokasi (X 3 ). Model regresi linear berganda hasil penelitian adalah sebagai berikut: Y = -0,421 + 0,508 X 1 + 0,259 X 2 + 0,368 X 3 Maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut:
Variabel  harga  memiliki  koefisien  regresi  positif,  berarti  jika  harga  semakin  sesuai  maka  kepuasan konsumen juga akan semakin meningkat sebesar nilai koefisien regresinya yaitu sebesar 0,508 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Variabel promosi memiliki koefisien regresi positif, berarti jika promosi semakin tinggi maka kepuasan konsumen juga akan semakin meningkat sebesar nilai koefisien regresinya yaitu sebesar 0,259 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Variabel  lokasi  memiliki  koefisien  regresi  positif,  berarti  jika  lokasi  semakin  tepat  maka  kepuasan konsumen juga akan semakin meningkat sebesar nilai koefisien regresinya yaitu sebesar 0,368 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
Hasil uji t dengan taraf signifikan α (5%) menunjukkan bahwa nilai tingkat signifikansi t untuk variabel harga (X 1 ) adalah sebesar 0,000 yang lebih kecil dari tingkat signifikansi sebesar 0,05, dan memiliki nilai standardized  beta sebesar  0,436.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  (X 1 )  memiliki  pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Artinya hipotesis pertama yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa, diterima . Hasil uji t dengan taraf signifikan α (5%) menunjukkan bahwa nilai tingkat signifikansi t untuk variabel
promosi (X 2 ) adalah sebesar 0,006 yang lebih kecil dari tingkat signifikansi sebesar 0,05, dan memiliki nilai standardized  beta sebesar  0,244.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  (X 2 )  memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Artinya hipotesis kedua yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa, diterima . Hasil uji t dengan taraf signifikan α (5%) menunjukkan bahwa nilai tingkat signifikansi t untuk variabel lokasi (X 3 ) adalah sebesar 0,000 yang lebih kecil dari tingkat signifikansi sebesar 0,05, dan memiliki nilai standardized  beta sebesar  0,312.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  lokasi  (X 3 )  memiliki  pengaruh signifikan  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Artinya  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Andindo Duta Perkasa, diterima .
Besarnya kontribusi variabel-variabel bebas, harga, lokasi dan lokasi terhadap variabel terikat, kepuasan konsumen, ditunjukkan melalui besarnya nilai adjusted R square ( adjusted R 2 ) yaitu 0,593. Hal ini berarti 59,3% tingkat kepuasan konsumen ditentukan oleh perubahan seluruh variabel bebas, yaitu harga, promosi dan lokasi yang dimasukkan dalam model regresi. Dengan demikian sisanya yaitu sebesar 40,7% tingkat kepuasan  konsumen  masih  ditentukan  oleh  variabel-  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Nilai  koefisien determinasu  sebesar  0,593  dapat  diartikan  menunjukkan  pengaruh  yang  kuat  variabel-variabel  harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
Nilai koefisien korelasi berganda atau multiple regresion (R) berdasarkan hasil analisis adalah sebesar 0,780. Koefisen ini menunjukkan tingkat hubungan (korelasi) antara variabel- variabel bebas, harga (X1), promosi (X2) dan lokasi (X3), dengan variabel terikat (Y), kepuasan konsumen. Nilai R yang tinggi, yaitu sebesar 0,780, menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara semua variabel bebas, yaitu harga (X1), promosi (X2) dan lokasi (X3) dengan variabel terikat, kepuasan konsumen (Y).

## Pembahasan Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan semakin layak harga yang dibayar konsumen untuk suatu produk maka konsumen akan  semakin  puas.  Konsumen  akan  selalu  membandingkan  atas  manfaat  dengan  biaya-biaya  yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk. Jadi jika konsumen mendapatkan manfaat yang mereka harapkan maka konsumen akan puas. Selain itu harga juga bisa dikatakan sebagai indikator dari kualitas. Harga yang  wajar  walaupun  lebih  mahal  maka  konsumen  akan  rela  mengeluarkan  biaya  untuk  mendapatkan produk tersebut.
Hal ini konsisten dengan penelitian dari Tejantara dan Sukawati (2018), Kadim et al . (2016), Firdiyansyah (2017) bahwa harga berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Karena harga memiliki peranan penting dalam menentukan kegiatan pemasaran, maka harga merupakan salah satu elemen vital dalam menentukan kepuasan konsumen.
CV. Andindo Duta Perkasa memiliki beragam jenis produk yang memiliki kualitas yang berbeda-beda. Ada beberapa produk dengan fungsi dan manfaat yang sama, tetapi memiliki harga yang berbeda, karena hal ini menunjukkan kualitas produk tersebut. Selama ini konsumen menjatuhkan pilihan pada perusahaan harga  yang  ditetapkan  beragam  sesuai  dengan  kualitasnya  dan  cukup  bersaing.  Pertimbangan  awal konsumen memang lebih mempertimbangkan manfaat dan nilai yang diperoleh dibandingkan biaya yang dikeluarkan, akan tetapi konsumen juga harus realistis mempertimbangkan daya beli mereka.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan konsumen. Maka dapat diartikan bahwa promosi yang semakin meningkat dan dilakukan semakin baik akan membuat konsumen merasa puas, karena memperoleh informasi yang terkait produk yang diinginkan konsumen. Perusahaan akan berusaha menawarkan produk-produk yang sekiranya dibutuhkan sehingga konsumen bisa memperoleh informasi yang dibutuhkan.
Hasil penelitian sejalan dengan penelitian Tejantara dan Sukawati (2018), Kadim et al ., (2016), Wahab et
al ., (2016), dan Marlina et al. (2018) bahwa promosi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen.  Semakin  cepat  konsumen  mengetahui  produk  yang  dicari  maka  konsumen  akan  senang, sehingga  mereka  akan  merasakan  kepuasan  telah  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan.  Promosi merupakan  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  untuk  mempengaruhi  atau  membujuk konsumen agar bersedia membeli dan semakin loyal kepada perusahaan.
Konsumen CV. Andindo Duta Perkasa membutuhkan promosi karena ingin mengetahui tentang produk- produk yang mungkin dibutuhkan. Promosi yang dilakukan perusahaan akan dapat memicu serangkaian pembelian yang konsisten dalam jangka panjang. Perusahaan harus menggunakan media promosi yang tepat untuk melakukan promosi, agar pesan informasi dapat tersampaikan dengan baik kepada konsumen. Promosi yang dilakukan juga akan membangun interaksi dan hubungan yang positif dengan konsumen, sehingga konsumen merasa puas dengan kegiatan promosi yang dilakukan dengan perusahaan.
P engaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Lokasi  juga  membuktikan  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Lokasi yang semakin tepat akan membuat konsumen semakin puas, karena konsumen mudah mengakses tempat penjualan  dan  lokasinya  strategis.  Lokasi  tempat  penjualan  yang  strategis  akan  memiliki  daya  tarik sehingga  konsumen  akan  bersedia  berkunjung  ke  tempat  tersebut.  Lokasi  yang  strategis  memudahkan konsumen untuk melakukan belanja.
Hasil  penelitian  konsisten  dengan  penelitian  Mukhlis  (2019),  Firdiyansyah  (2017),  dan  Wahab et  al . (2016)  bahwa  lokasi  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Melalui pemilihan  lokasi  tempat  penjualan  yang  tepat  sasaran  maka  peluang  perusahaan  untuk  melakukan penjualan akan semakin besar, karena lokasi yang strategis akan membuat konsumen merasa senang dan puas, sebab mereka tidak mengalami kesulitan untuk mendapatkan produk yang dibutuhkannya. Lokasi yang tepat akan dapat memaksimalkan kuantitas penjualan karena kemudahan akses dan memudahkan perusahaan untuk melakukan ekspansi.
CV.  Andindo  Duta  Perkasa  melalui  pemilihan  lokasi  yang  tepat  merupakan  investasi  bagi  perusahaan untuk  keuntungan  dalam  jangka  panjang.  Visibilitas  lokasi  tempat  penjualan  akan  memudahkan konsumen  menemukan  tempat  belanja.  Kemudahan  akses  melalui  jalan  utama  sangat  menentukan konsumen untuk lebih mudah menjangkau. Area parkir yang lega dan luas juga menjadi pertimbangan bagi konsumen. Adanya kemudahan-kemudahan dalam akses dan lokasi yang strategis akan membuat konsumen  menikmati  melakukan  pembelian  di  tempat  penjualan,  sehingga  konsumen  akan  dapat merasakan kepuasan atas pembelian di lokasi tersebut.

## Implikasi Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian maka implikasi hasil penelitian bagi perusahaan adalah sebagai berikut: Harga dievaluasi supaya lebih bersaing, untuk produk yang sama di pasaran, agar penetapan harga lebih realistis dan dapat bersaing di pasar.
Perusahaan harus memanfaatkan berbagai media, terutama media digital, seperti melalui pesan digital message ataupun  email,  atau  menggunakan  media  sosial  seperti  facebook  ataupun  membangun  situs sendiri untuk memudahkan penawaran promosi.
Perusahaan perlu melakukan perluasan lahan apabila dibutuhkan atau membuka cabang di lokasi lain yang strategis dekat dengan konsumen.
Tetap  mempertahankan  kualitas  produk  yang  dijual  dan  selalu  jujur  dalam  melayani  konsumen  dan melengkapi  item  produk  jika  memang  benar-benar  dibutuhkan,  sehingga  dapat  melayani  semua  yang diinginkan konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat diberikan beberapa kesimpulan, yakni :hasil
penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen CV. Andindo Duta Perkasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Saran
Secara  teoritis  penelitian  ini  menggali  beberapa  faktor  yang  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen,  antara  lainharga,  promosi  dan  lokasi.  Ketiga  variabel  tersebut  berkaitan  dengan  bauran pemasaran. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan faktor-faktor bauran pemasaran lainnya yang juga  berperan  penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  seperti  kualitas  produk,  personalia, distribusi dan bukti fisik. Karena faktor-faktor bauran pemasaran tersebut juga berperan penting dalam menentukan kepuasan konsumen.
Selain faktor-faktor bauran pemasaran, kepuasan konsumen juga sangat ditentukan oleh kualitas layanan dari perusahaan. Oleh sebab itu, mengingat perusahaan selain memiliki produk customize yang diproduksi sendiri dan juga menjual produk yang didapatkan dari distributor atau pabrik besar, maka perusahaan juga harus memiliki kualitas layanan yang baik dalam melakukan penjualan. Oleh karena itu, peran penting kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen juga sebaiknya diakomodasi dalam penelitian selanjutnya.

## Keterbatasan
Hasil penelitian juga memiliki beberapa keterbatasan sebagai berikut:
Penelitian ini memiliki keterbatasan karena tidak meneliti secara spesifik produk jenis tertentu, sehingga penilaian  responden  mungkin  terdapat  perbedaan  karena  produk  yang  mereka  beli  juga  cenderung berbeda. Apabila produk yang diteliti produk yang sejenis yang dibeli konsumen, maka kesimpulan yang dihasilkan akan dapat mencerminkan respon konsumen yang tepat Perusahaan yang diteliti merupakan perusahaan yang telah lama berdiri dibanding perusahaan pesaing, sehingga  kecenderungan  konsumen,  terutama  konsumen  lama,  akan  menilai  perusahaan  lebih  baik kemungkinan  akan  dapat  menimbulkan  bias  tersendiri.  Karena  konsumen  lama  cenderung  lebih  loyal terhadap perusahaan, tanpa memandang dan membandingkan dengan pesaing lainnya.

## REFERENSI
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Adriani, V. dan Realize. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Stainlessindo Anugrah Karya Di Kota Batam. Jurnal Pundi , Vol. 2(2): 169-180.
Anggriana, R., Qomariah, N. dan Santoso, B. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Ojek  Online  “Om-Jek”  Jember. JSMBI  (Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia) , Vol. 7(2): 137-156.
Fahrezzy,  R.S.  dan  Trenggana,  A.F.M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Laptop ASUS. Jurnal Indonesia Membangun , Vol. 17(2): 174-183.
Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektornik REKAMAN (Riset Ekonomi Bidang Manajemen dan Akuntansi) , Vol. 1(1): 1-9.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: BPFE. Hasan, M. I. (2016). Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif) . Edisi 2. Jakarta: PT Bumi Aksara Kadhim, F.A., Abdullah, T.F., and Abdullah, M.F. (2016). Effects of marketing mix on customer satisfaction: empirical study on tourism industry in Malaysia. International Journal of Applied Research , Vol. 2(2): 357- 360.
Kasino.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Penetapan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pt. Mitra Tour & Travel Sidoarjo. Jurnal Ekonomi & Bisnis , Vol. 3(1): 623 – 642. Kotler, P. and Keller, K.L. (2016). Marketing Management . 15 th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Leech,  N.L.,  Barret,  K.C.,  and  Morgan,  G.A.  (2015). IBM  SPSS  for  Intermediate  Statistics:  Use  and Interpretation . Fifth Edition. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi . Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Ma’ruf. (2016). Pemasaran Ritel . Jakarta: Gramedia Pustaka.
Marlina, D., Wardi, Y., and Patrisia, D. (2018). Effect of Marketing Mix on Customer Satisfaction and Loyalty PT. TIKI Padang Branch. Advances in Economics, Business and Management Research , Volume 64: 893-900. Maulana, A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi , Vol.7(2): 113-125.
Mukhlis,  M.A.  (2019).  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian. Ekonomis: Journal of Economics and Business , 3(1): 1-9.
Santoso, S. (2015). SPSS 20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
Sianipar, R.U. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Relation Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Mal Ska Pekanbaru. JOM FISIP , Vol.5(1): 1-11. Sugiyono.  (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif  & RND . Bandung: Alfabeta. Swastha, D.B. dan Irawan. (2014). Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty. Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang). Media Ekonomi dan Manajemen , Vol. 28(2): 1-25.
Tejantara, A. dan Sukawati, T.G.R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat Pembelian Ulang (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Eni di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Unud , Vol. 7(10): 5886-5718. Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction . Edisi 4. Yogyakarta: ANDI. Umar, H. (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis . Edisi-2. Cetakan ke-13. Jakarta: Rajawali Pers.
Wahab, N.A., Hassan, L.F.A., Shahid, S.A., and Maon, S.N. (2016). The Relationship Between Marketing Mix And Customer Loyalty In Hijab Industry: The Mediating Effect Of Customer Satisfaction. Procedia Economics and Finance, 37: 366 – 371
Wijaya, C.V. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. AGORA , Vol. 5(1): 1-8.
Windari,  I.  dan  Karneli,  O.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi  Usaha  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Smart Ganesha Pekanbaru. JOM FISIP