## UPAYA MENINGKATKAN LAYANAN PEMUSTAKA DI UPT  PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BENGKULU

## Isran Elnadi
Pustakawan Ahli Madya UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu Email: isranelnadi@gmail.com

## Abstrak
Karya  ilmiah  ini  berjudul  “upaya  meningkatkan  layanan  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan Universitas  Bengkulu’’.  Tujuan  tulisan  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  upaya  dalam meningkatkan layanan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu. Rumusan masalah yaitu  untuk  mengetahui  bagaimana  upaya  meningkatkan  layanan  pemuataka  di  upt  perpustakaan universitas bengkulu. Metode yang digunakan yaitu, metode observasi, studi pustaka. Berdasarkan hasil pembahasan yaitu, (1) pustakawan sudah melakukan layanan dengan baik, pemustaka dapat menemukan  informasi  yang  dibutuhkan,  (2)  penambahan  jam  layanan  perpustakaan  dari  jam 08.00-14.00-16.30  wib,  (3)  pustakawan  dan  staf    berpenampilan  menarik,  ramah  dan  sopan,  (4) adanya  variasi  layanan,  (5)    pemberian  hadiah  kepada  pemustaka,  (6)  kelengkapan  koleksi  dan fasilitas  yang  mendukung,  (7)  keamanan  dan  kenyamanan  pemustaka  perpustakaan.  (8)  adanya kerjasama dengan pihak lain .
Kata Kunci: Layanan Pemustaka, KualitasLayanan Perpustakaan, Kepustakawanan .

## Abstract
The  title  of  this  sciencetific  writing  is  “The  effort  to  increase  library  service  in  UPT  Library Universitas Bengkulu”. The objective of this writing is to know how is the effort in increasing the service  of  librarian  in  UPT  Perpustakaan  Universitas  Bengkulu.  The  problem  in  the  research  is how is the effor in increasing the service of librarian in UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu. The method of the reseach is observational method. Based on result and discussion, there are (1) Librarian  has  done  good  services  that  the  library  user  can  find  the  information  they  need;  (2) Adding hour  for  service  in  the library  from  08-00  to  16.30,  (3) The  librarian  and  staf  use  polite clothes. (4) There are variations of service; (5) Rewards for library user; (6) Supportive facilities and  collections.  (7)  Security  and  comfortability  of  the  library  (8)  There  is  relation  with  other libraries.
Keyword: Library service, Quality of library service Librarian

## PENDAHULUAN
Perpustakaan  sebagai  salah  satu  sumber  ilmu  pengetahuan  dan  sumber    kumpulan informasi,  yang  didalamnya  terdapat  berbagai  unsur  seperti  ruangan/gedung,  koleksi  bahan pustaka,  perlengkapan,  peralatan,  sumber  daya  manusia,  serta  memberikan  layanan  jasa lainnya  berupa  memberikan  pelayanan  yang  sebaik-baiknya  kepada  pemustaka,  agar  tujuan perpustakaan  tercapai  melalui  layanan  sirkulasi  dan  layanan  referensi.  Layanan  sirkulasi adalah  kegiatan  melayani  peminjam  dan  pengembalian  buku  perpustakaan  (Bafadal, 1996:125).    Menurut American  Library ( Association ALA),  pelayanan  referensi  merupakan bagian  layanan  perpustakaan  yang  secara  langsung  berhubungan,  dengan  pembaca  dalam
memberikan  informasi,  dan  penggunaan  perpustakaan  untuk  kepentingan  studi  atau  riset. Salah  satu  tujuan  pelayanan  perpustakaan  adalah  mengarahkan  pemakaidanpengunjung perpustakaan menemukan informasi yang dibutuhkan, dengan tepat, akurat dan cepat.
Kualitas  layanan  merupakan  suatu hal  yang sangat penting untuk diwujudkan karena merupakan  ujung  tombak  perpustakaan.  Baik  dan  tidaknya  perpustakaan  tergantung bagaimana pelayanannya, sebab bagian pelayanan inilah yang berhubungan langsung dengan pengguna perpustakaan secara langsung. Oleh sebab itu, kegiatan pelayanan dalam organisasi apapun  termasuk  perpustakaan,  harus  senantiasa  memperhatikan  kualitas  pelayanannya (Soeatminah, 1992 : 129).
Layanan  perpustakaan  merupakan  salah  satu  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh perpustakaan, karena sebuah perpustakaan dapat dilihat baik buruknya melalui layanan yang diberikan oleh pustakawan kepada pemustaka. Menurut Sulistyo Basuki  (1993:24). Layanan yang terdapat di perpustakaan terdiri dari tiga yaitu (1) layanan teknis, (2) layanan pemustaka dan (3) layanan administrasi. Dalam penelitian ini, penulis meneliti layanan pemustaka  yang merupakan tempat dimana pustakawan dan pemustaka saling berinteraksi di Perpustakaan.
Sebuah perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan pemustaka, jasa perpustakaan harus disesuaikan  dengan  kebutuhan  pemustaka  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  layanan. Karakteristik  layanan  perpustakaan  yang  berkualitas  dapat  dilihat  dari  koleksi,  fasilitas, sumber  daya  manusia  (SDM),  dan  layanan  yang  diberikan.  UPT  Perpustakaan  Universitas Bengkulumempunyaitiga  jenis  layanan  pemustaka  yaitu,  layanan  teknis,  layanan  pengguna dan  layanan administrasi. Dengan ketiga layanan yang ada di UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu diharapkan dapat memberikan layanan yang baik,kepadapemustaka yang datang.
Adapun tujuan pembuatan Karya Ilmiah ini yaitu, untuk mengetahui bagaimana upaya meningkatkan  layanan  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Bengkulu.  Adapun rumusan  masalahnya  yaitu  untuk  mengetahui  bagaimana  upaya  meningkatkan  layanan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu.

## TINJAUAN LITERATUR

## Pengertian Perpustakaan
Apabila kita  membicarakan  mengenai perpustakaan,  maka terlintas dalam  benak kita bahwa  perpustakaan  merupakan  sebuah  gedung  yang  didalamnya  dipenuhi  oleh  rak  oleksi buku dan diisi dengan bebagai macam bahan-bahan koleksi, yang dibutuhkan oleh pengguna sebagai penunjang proses belajar  menhajar.  Adapun pengertian perpustakaan adalah sebuah gedung  ataupun  gedung  itu  sendiri  yang  digunakan  untuk  menyimpan  buku  dan  terbitan
lainnya  yang  biasanya  disimpan  menurut  tata  susunan  tertentu  untuk  digunakan  pembaca, bukan untuk dijual.(Sulistyo –Basuki, 1991:3)
Perpustakaan  yaitu  mencakup  suatu  ruangan,  bagian  dari  gedung  /  bangunan  atau gedung  tersendiri,  yang  berisi  buku-buku  koleksi,  yang  disusun  dan  diatur  demikian  rupa, sehingga  mudah  untuk  dicari  dan  dipergunakan  apabila  sewaktu-waktu  diperlukan  oleh pembaca. (Muchyidin, 1980:34)
Perpustakaan  adalah  pelayanan,  pelayanan  berarti  kesibukan,  bahan  pustaka  harus sewaktu-waktu tersedia bagi mereka yang memerlukannya. Nasution (1990:139).

## Pengertian Layanan
Pelayanan  merupakan  kegiatan  yang  paling  utama,  di  dalam  perpustakaan  yang pelaksanaannya  dilakukan  dengan  melakukan  hubungan  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung kepada pengguna. Ase. S Muchyidin (1980 : 7)
Menurut  Depdikbud  (1996  :  43)  Pelayanan  perpustakaan  adalah  seluruh  kegiatan penyampaian bantuan kepada pemakai melalui berbagai fasilitas, aturan dan tatacara tertentu pada  sebuah  perpustakaan,  agar  seluruh  koleksi    perpustakaan  dapat  dimanfaatkan semaksimal mungkin.
Dari uraian di atas jelas bahwa perpustakaan adalah pelayanan, tidak ada perpustakaan jika  tidak  ada  pelayanan,  oleh  sebab  itu  perpustakaan  sebenarnya  identik  dengan  pelayanan tanpa adanya pelayanan perpustakaan tidak memiliki arti apa-apa.

## Fungsi Layanan
Menurut  pengertian  diatas  pada  dasarnya  fungsi  layanan  adalah  untukmemenuhi kebutuhan  pengguna  atau  pengunjung  yang  berkaitan  informasi  dan  pengetahuan  tertentu. Demikian  juga  layanan  pada  sebuah  perpustakaan  menurut    Karmadi  Martoatmojo,  dalam bukunya  “Pelayanan  Bahan  Pustaka”  ada  dua  macam  yaitu  Layanan  Teknis  dan  Layanan Pembaca.
a. Layanan  teknis,  yaitu  kegiatan  perpustakaan  dalam  mempersiapkan  buku  agar  nantinya dapat  dipergunakan  untuk  menyelenggarakan  layanan  pembaca,  perpustakaan  harus menyediakan  bahan-bahan  pustaka  sewaktu-waktu  diperlukan  kegiatan  menyediakan bahan  pustaka  inilah  yang  menjadi  profesi  seorang  pustakawan.  Penting  atau  tidaknya perpustakaan tergantung pula pada kemampuan untuk menyediakan bahan pustaka secara tepat, akurat dan cepat.
b. Layanan  pembaca  perpustakaan  dimaksudkan  memberikan  jasa  layanan  perpustakaan kepada  pembaca  baik  kepada  anggota  perpustakaan  maupun  kepada  pengunjung perpustakaan.  Layanan  pembaca  yaitu  layanan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  kepada pengguna  untuk  membaca  koleksi  bahan  pustaka  yang  ada  di  perpustakaan  bisa dipinjamkan dan yang hanya bisa dibaca ditempat . ( Marto Atmojo, 1993 :1)

## Layanan Pengguna
Pelayanan  perpustakaan  adalah  seluruh  kegiatan  penyampaian  bantuan  kepada pemakai  melalui  berbagai  fasilitas,  aturan  dan  tatacara  tertentu  pada  sebuah  perpustakaan, agar  seluruh  koleksi    perpustakaan  dapat  dimanfaatkan  semaksimal  mungkin  (Depdikbud (1996 : 43)
Jenis-jenis layanan pengguna :
a. Layanan Locker,
b. Layanan sirkulasi,
c. Layanan referensi,
d. Layanan penelusuran informasi (OPAC),
e. Layanan informasi koleksi terbaru,
f. Layanan koleksi digital,
g. Layanan ruang baca,
h. Layanan fotokopi,
i. Layanan terbitan berkala,
j. Layanan jurnal,
k. Layanan Bengkulu Corner,
l. Layanan BI Corner,
m. Bebas pustaka,
n. Layanan ripository,
o. Intenet.

## Layanan Pengguna:
a. Jam  buka,  Jam  layanan  setiap  perpustakaan  tidak  sama,  sebab  harus  memperhatikan kepentingan  masyarakat  yang  dilayani  dan  perlu  mengetahui  minat  serta  kesibukan masyarakatnya.  Pada  perpustakaan  sekolah  dibuka  pada  jam-jam  sibuk  sekolah.  Bagi pendidikan  tinggi  penggunanya  yang  sewaktu-waktu  memerlukan  informasi,  akan  lebih mencapai sasaran apabila perpustakaan buka siang dan malam hari, bahkan pada saat-saat
tertentu pada hari minggu dimungkinkan buka untuk pelayanan peminjaman ataupun untuk baca  di  tempat.  Bagi  perpustakaan  pedesaan  yang  masyarakatnya  sebagian  besar  bekerja siang hari, maka perpustakaan sebaiknya dibuka pada petang atau malam hari. Melakukan optimalisasi  jam  layanan  dengan  tidak  adanya  jam  tutup  perpustakaan  pada  saat  jam makan siang atau jam istirahat.
b. S arana
Perpustakaan menyediakan sarana perpustakaan sesuai dengan koleksi dan layanan, untuk menjamin keberlangsungan  fungsi perpustakaan dan kenyamanan dengan  memperhatikan pemustaka yang memiliki berkebutuhan khusus (Perpusnas RI, 2004 : 5).
c. Petugas (Pustakawan)
Petugas  perpustakaan  atau  seorang  pustakawan  sangat  mempengaruhi  bagian  layanan perpustakaan,  yang  harus  dilakukan  secara  prima  dan  berorientasi  bagi  kepentingan pengguna, misalnya pengetahuan petugas dalam melayani, waktu yang diberikan petugas, kebijakan petugas. pelayanan-pelayanan tersebut membutuhkan pengetahuan para petugas perpustakaan yang cukup, adanya keterampilan dan keahlian (Darmono, 1992:57).
d. Pengguna (Pemustaka)
Berdasarkan  buku  pedoman  pengelolaan  perpustakaan,  guna  memperlancar  layanan perpustakaan  selain  pengetahuan  seorang  petugas  atau  pustakawan,  juga  di  tuntut pengetahuan  pemustaka,  dalam  hal  ini  masyarakat  dalam  pendayagunaan  perpustakaan, jika  pemustaka  sendiri  tidak  mendukung  maka  akan  ditemukan  pula  kendala  yang  besar. Kesadaran untuk perpustakaan di masyarakat kita masih memerlukan perhatian tersendiri. Dengan  mengenali  kondisi  pemustaka,  diharapkan  dapat  memberikan  bimbingan  dan pengarahan yang tepat.
e. Koleksi
Koleksi bahan pustaka perpustakaan sudah ada sejak perpustakaan itu terbentuk, dan siap digunakan. Koleksi  inilah  yang disebut koleksi utama atau dasar. Pada prinsipnya  bidang kegiatan utama dan bidang layanan utama setiap perpustakaan, dalam kegiatan pengadaan bahan pustaka jenis koleksi dan jumlah koleksi harus sesuai dengan kebutuhan pemustaka yang kita layani.UPT
f. Kebijakan Pimpinanan
Kebijakan  dan  perhatian  atasan/pimpinan,  dimana  bernaung  akan  memotivasi perkembangan  perpustakaan  bersangkutan.  Tanpa  adanya  kebijakan  dan  perhatian  dari atasan,  maka  perpustakaan  tidak  akan  dapat  berkembang  misalnya:  dalam  hal  pengadaan koleksi dengan membeli, pendanaan (keuangan) yang cukup.

## Kualitas Layanan Pengguna
Kualitas  adalah  tingkat  baik  buruknya  sesuatu;  kadar;  mutu.  Kualitas  layanan  dapat ditentukan  oleh  beberapa  faktor  antara  lain  adalah  gedung  perpustakaan,  koleksi  bahan pustaka, fasilitas dan sarana prasarana serta pustakawan. Apabila salah satu dari faktor-faktor tersebut  tidak  ada,  maka  layanan  sama  sekali  tidak  akan  dapat  dijalankan.  Akan  tetapi  yang paling  penting  adalah  pustakawan,  karena  pustakawan  merupakan  orang  yang  akan melakukan jasa layanan tersebut. (Depdikbud,1995 :533).

## METODE
1. Observasi,  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan  pekerjaan  secara langsung. Menurut William Chang (2014 : 27) observasi ialah teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung terhadap objek yang di teliti, yaitu UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu.
2. Studi Pustaka yaitu, teknik pengumpulan data dengan cara membaca buku-buku, laporan penelitian, jurnal, majalah yang sesuai dengan masalah yang kitabahas.

## PEMBAHASAN

## Kiat Meningkatkan Layanan Pengguna

## 1. Pustakawan dan Staf
Pustakawan  yang  mengelolah  perpustakaan  adalah  penentu  maju  mundurnya  sebuah perpustakaan,  adapun  kegiatan  yang  diberikan  oleh  pustakawan  atau  staf  dalam meningkatkan  layanan  yaitu  adanya  pustakawan  dan  staf  yang  professional.  Ini diperlukan  dalam  upaya  memberikan  layanan  yang  memuaskan  pemustaka.  Selain  itu pustakawan  sudah  melayani  pemustaka  dengan  baik,  pustakawan  merespon  semua kebutuhan  pengguna  artinya  menciptakan  hubungan  baik  berkelanjutan.  Dengan demikian  pustakawan  dan  staf  akan  memperoleh  dua  keuntungan  yaitu  perpustakaan menjadi terkenal, dan citra sebagai pustakawan professional lebih terangkat. Dari jumlah pustakawan  dan  staf  mereka  bisa  memberikan  layanan  yang  baik.  Untuk  jelasnya  lihat tabel1 dibawah ini.
Tabel 1: Tenaga Pengelola Perpustakaan Universitas Bengkulu
NO JENIS PENGELOLA JUMLAH ORANG 1 Kepala UPT Perpustakaan Unib 1 2 Kasubbag umum 1 3 Pustakawan 14 4 Non Pustakawan 7
5 Honorer (Non) PNS 8 JUMLAH 31
Sumber Data: UPT Perpustakaan Unib 2018

## 2. Sikap Ramah
Pustakawan  dan  staf  Perpustakaan  dalam  melayani  pengguna  bersikap  cukup  ramah, sopan, berbicara  menyenangkan  hati,  terhadap pemustaka  yang datang ke perpustakaan. Dengan  sikap  ramah,  penampilan  menarik  dan  rapi  pengunjung  perpustakaan  menjadi tertarik untuk selaludatang ke perpustakaan, dan mereka akan betah berlama-lama belajar di perpustakaan.
3. Penamabahan Jam layanan
Tabel 2. Jam LayananPerpustakaan Hari Jam Buka Pagi Sore Senin-Kamis 08.00 WIB – 1400 WIB 16.00 WIB Jum’at 08.00 WIB – 11.00 WIB 16.30 WIB Sabtu 08.00 WIB – 13.00 WIB 15.00 WIB

## Sumber Data:  UPT Perpustakaan Unib2018
Dilihat  dari  tabel  layanan  di  atas,  ada  penambahan  dua  jam  layanan,  maksudnya  agar pemustaka  bisa  memanfaatkan  fasilitas  perpustakaan.  Dengan  adanya  penambahan  jam layanan  ini  dimungkinkan  pemustaka  perpustakaan  banyak  waktu  belajar  di perpustakaan.  Jam  buka  dimulai  pukul  08.00  WIB-12.00  WIB,  jam  13.00  Wib  untuk istirahat. Pukul 14.00 WIB, sedangkan untuk hari jum,at layanan di buka jam 08.00 – 11, istirahat  jum,  atan  buka  kembali  sampai  16.00  –  16.30  WIB.    Dengan  adanya penambahan  jam  layanan  ini,  perpustakaan  akan  memberikan  layanan  secara  prima, sehingga  tidak  membuat  pengunjung  menjadi  bosan  berada  di  perpustakaan,  pemustaka akan merasa diperhatikan (puas) dengan layanan yang diberikan.

## 4. Fasilitas Layanan Ruang Baca
Ruang baca ditata dengan baik, sehingga pengunjung akan betah belajar di perpustakaan. Menyediakan  koleksi-koleksi  bahan  pustaka  sesuai  kebutuhan,  disediakan  juga  meja belajar,  kursi,  kipas  angin,  ruangan  ber  AC,  serta  ambal  untuk  duduk  lesehan.  Dengan adanya  fasilitas  ini  pemustaka  akan ada kesan  yang baik  terhadap perpustakaan, bahkan akan merindukan perpustakaan untuk kembali berkunjung.
5. Memberikan hadiah
Memberikan  hadiah  kepada  pemustaka  paling  sering  menggunakan  fasilitas perpustakaan,  atau  yang  mengikuti  kegiatan  lomba,  atau  pemustaka  yang  paling  rajin berkunjung, yang paling rajin meminjam koleksi di perpustakaan, ini juga kita berhadiah. Inilah  suatu  bentuk  penghargaan  dari perpustakaan kepada  pemustaka  yang paling rajin berkunjung dan rajin meminjam koleksi merasa diperhatikan. Dibawah ini tabel kegiatan yang pernah dilakukan.
Tabel 3 : Nama Kegiatan Dalam Peningkatan Minat Baca di Perpustakaan Unib Tahun
2017 dan 2018 NO JENIS KEGIATAN JUMLAH KEGIATAN/ TAHUN 1 Bimbingan pemustaka mahasiswa baru 1 2 Lokakarya Pemanfaatan e-Journal Kerjasama Kemenristekdikti, FPPTI Bengkulu dan Perpustakaan 1 3 Seminar Nasional Tentang Plagiasi 1 4 Lomba Pustakawan Berprestasi 1 5 Melaksanakan Pengadaan Bahan Pustaka 2 6 Pelatihan aplikasi slims untuk staf perpus 2 JUMLAH 8 Sumber Data: dari UPT Perpustakaan Unib 2017/18

## 6. Penambahan ruang baca lesehan dilantai II sirkulasi.
Layanan  ini  sebenarnya  perluasan  dari  fasilitas  ruang  baca,  Maksudnya  memberikan kenyamanan  pemustaka  yang  menghendaki  ketenangan.  Dengan  fasilitas  ini  pemustaka mempunyai ruangan santai sambil belajar dan diskusi di perpustakaan saling berbagi ilmu pengetahuan sesuai kebutuhan masing-masing.

## 7. Layanan Yang Diberikan Petugas Kepada Pemustaka
 Layanan sirkulasi
Layanan sirkulasi  adalah  layanan  pinjam kembali  bahan pustaka, layanan  ini diberikan apabila  ada  pemustaka  yang  mau  membawa  pulang  buku.  Salah  satu  cara  adalah pemberian peminjaman buku, jumlah buku yang boleh dipinjam sebanyak 2 judul, lama peminjaman  satu  minggu.  Apabila  buku  masih  diperlukan  bisa  diperpanjang  satu minggu  lagi.  Syarat  peminjaman  pemustaka  harus  menjadi  anggota  terlebih  dahulu, kalau  belum  jadi  anggota  buku  hanya  bisa  difotokopi.  Apabila  ada  peminjam  yang terlambat  akan  dikenakan  sanksi,  sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku.  Pinjam  kembali
koleksi ini UPT perpustakaan menggunakan aplikasi Slims, yang terintegrasi (otomasi) sehingga layanan menjadi cepat, tepat dan akurat.
 Layanan Referensi
Layanan  referensi  adalah  layanan  rujukkan,  artinya  koleksi  buku  hanya  bisa  baca ditempat, tidak bisa untuk dibawa pulang, apabila ada pemustaka yang memerlukannya hanya  dibolehkan  memfotokopi  sesuai  aturan  yang  berlaku.  Contoh  koleksi-koleksi referensi  yaitu:  Kamus,  ensiklopedi,  laporan  penelitian,  Skripsi,  tesis,  disertasi,  jurnal, majalah, peta dan lain-lain. Adapun alasan koleksi referensi tidak boleh dibawah pulang yaitu :jumlah koleksinya sedikit, takut adanya plagiat dibidang penyelesaian skripsi dan tesis.
 Menyediakan Komputer Untuk Penelususran
Untuk  membantu  pemustaka  perpustakaan,  kita  bisa  mengarahkan  informasi  apa  yang dibutuhkannya, sehingga nanti pemustaka akan merasa terbantu dengan keberadaan kita dalam  memberikan  layanan.  Untuk  itu  kita  sebagai  pustakawan  menyiapkan  komputer agar  pengguna  perpustakaan  yang  mau  mencari  informasi  bisa  melalui  komputer  yang sudah  disiapkan.  Adapun  cara  melakukan  penelusuran  yaitu:  (1),   Penelusuran  manual dengan  menggunakan  publikasi  tercetak,  bibliografi,  abstrak,  indeks,  serta  katalog perpustakaan;  (2),   Penelusuran  dengan  cara  akses  langsung  atau online ke  penyedia pangkalan data komputer, baik yang ada di dalam maupun di luar negeri.
 Membantu Penelusuran Koleksi
Pustakawan  atau  staf  perpustakaan  membarikan  bantuan  kepada  pemustaka perpustakaan,  yang  belum  mengerti  tentang  penelusuran  informasi.  Bantuan  ini diberikan agar pemustaka cepat memenuhi kebutuhanya. Pustakawan atau staf ini harus mempunyai  daya  imajinasi  yang  tinggi,  keluwesan  mental/mampu  menyesuaikan  diri pada ide-ide baru, cermat, teratur, tekun, awas,  tajam, teliti dan tidak malu bertanya.
 Layanan Fotokopi
Salah  satu  untuk  memanjakan  layanan  kepada  pemustaka  perpustakaan  adalah  kita harus  menyiapkan  mesin  fotokopi,  apabila  ada  pengguna  perpustakaan  yang membutuhkan  koleksi  perpustakaan  untuk  difoto  kopi  staf  atau  pustakawan membolehkan  koleksi  buku  tersebut  untuk  dikopikan.  Pada  umumnya  koleksi  yang berada  di  referensi  adalah  buku  rujukkan,  yang  padaumumnya  tidak  boleh  dibawah pulang. Jadi yang boleh difoto kopi adalah koleksi umum saja.
 Layanan Ruang Baca Bengkulu Corner
Layanan Bengkulu Corner adalah khusus koleksi kebengkuluan, semua koleksi tentang hasil karya yang berbicara mengenai daerah Bengkulu. Sehingga pemustaka yang akan mengadakan penelitian tentang Bengkulu sudah kita siapkan, adapun koleksi Bengkulu corner  ini  baru  terdata  lebih  kurang  400  judul  dari  sembilan  kabupaten  dan  satu  kota madya Bengkulu.
 Kerjasama Bank Indonesia Corner (BI) Corner
Layanan BI  Corner ini  merupakan  bantuan  dari  bank  Indonesia  Cabang  Bengkulu,  BI melakukan kerjasama dengan UPT Perpustakaan dalam  rangka memperluas wawasan, menambah  variasi  koleksi  dibidang  perbankan.  Dimana  koleksinya  khususnya  tentang ekonomi  dan  perbankan,  tetapi  ada  juga  koleksi  umum  yang  diberikan,  tetapi  ini sebagai  variasi  koleksi  saja.  Adapun  fasilitas  yang  diberikan  BI  corner  ini  lengkap, selain koleksi buku, ada sofa, TV, DVD, rak buku, meja,  kursi, lampu, AC, komputer satu  unit  beserta  printernya,  karpet.  Sehingga  ruang  BI  corner  ini  sangat  nyaman,  dan pemustaka pada umumnya tidak mau keluar belajar di ruang BI Corner, karena belajar sambil rekreasi. Jumlah koleksi BI Corner ada 252 judul dan 257 eksemplar.
 Kerjasama Antar Perpustakaan
UPT  Perpustakaan  Universitas  Bengkulu  selalu  berupaya,  untuk  mengembangkan layanan.  Ada  beberapa  Perpustakaan  yang  sudah  melakukan  kerjasama  dalam  hal layanan, diantaranya  Kerjasama dengan perpustakaan Universitas Negeri Medan, UPT Perpustakaan  UNS  Sura  Karta  Solo,  UPT  Perpustakaan  Bali,  UPT  Perpustakaan Unsiyah  Aceh,  sekarang  UPT  Perpustakaan  Universitas  Bengkulu  akan  mengadakan kerjasama  ke  Perpusnas  RI,  untuk  pengembangan  SDM.  Sedangkan  untuk  wilayah Provinsi  Bengkulu  PTN  dan  PTS  sudah  dilakukan  kerjsama  baik  layanan  dan pengembangan SDM.

## Unsur Layanan Perpustakaan
Dalam  upaya  meningkatkan  layanan  pemustaka,  maka  perpustakaan  harus  skill  dan pustakawan atau  staf    yang  berkualitas.  Karakteristik  layanan perpustakaan  yang  berkualitas dapat dilihat dari :
a. Koleksi
Koleksi  adalah  semua  bahan  pustaka  yang  dikumpulkan,  diolah,  dan  disimpan  untuk disajikan  kepada  masyarakat,  guna  memenuhi  kebutuhan  informasi.  Adapun  karakteristik kolesi  adalah:  1)  Kuantitas  berkaitan  dengan  banyaknya  jumlah  koleksi  yang  dimiliki
perpustakaan,  artinya  koleksi  harus  seimbangan.  Koleksi  buku  teks  UPT  Perpustakaan Universitas  Bengkulu  berjumlah  =  23.973  judul  dan  =  95.732  eksemplar  yang  berbahasa Indonesia,  koleksi  yang  berbahasa  asing  =  7.490  judul  21.090  ekseplar,  koleksi  referensi buku  teks  3.516  judul  =11.942  eksemplar  bahasa  Indonesia,  koleksi  referensi  berbahasa asing = 1.706 judul = 4.482 eksemplar, Koleksi majalah bahasa Indonesia = 1.028 judul = 9.069  eksemplar,  majalah  berbahasa  asing  =196  judul  =  1.379  eksemplar,  jurnal  bahasa Indonesia  =  1.184  judul  =  6.123  eksemplar,  berbahasa  asing  168  judul  =  799  eksemplar, koleksi buletin berbahasa Indonesia = 302 judul = 1.773 eksemplar, yang berbahasa asing 41  judul  =  249  eksemplar,  koleksi  surat  kabar  bahasa  Indonesia  4  judul  dan  satu  judul basaha  asing,  2)  Kualitas  berkaitan  dengan  mutu,  kemutakhiran,  kelengkapan  koleksi. Semakin  banyaknya  koleksi  bahan  pustaka  yang  dimiliki  oleh  suatu  perpustakaan,  maka perpustakaan tersebut dapat  dikatakan berkualitas, dalam segi kelengkapan koleksi  sesuai dengan kebutuhan pemustakanya.
b. Fasilitas
Fasilitas  adalah  segala  hal  yang  memudahkan  suatu  kegiatan  kelacaran  tugas,  seperti gedung,  perlengkapan  (meja,  kursi,  rak,  komputer  untuk  penelusuran,  dan  sebagainya). Karakteristik fasilitas yang baik adalah :
1. Kelengkapan,  menyangkut  lingkup  layanan  dan  ketersediaan  sarana  pendukung  serta layanan  pelengkap  lainya.  Sarana  pendukung  misalnya  berupa  kipas  angin,  AC,  TV, pencahaan yang terang tidak menyilaukan mata pemustaka.
2. Kenyamanan  memperoleh  layanan,  berkaitan  dengan  lokasi,  ruangan,  adanya  rambu- rambu  petunjuk,  ketersediaan  informasi,  tempat  parkir  yang  luas  aman  dari  pencurian, ruang baca dan lingkungan perpustakaan bersih.
3. Perpustakaan  bisa  dikatakan  berkualitas  terlihat  juga  dari  banyaknya  pemustaka  yang berkunjung, baik langsung datang ke perpustakaan ataupun melalui web perpustakaan

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  mengenai  Upaya  Meningkatkan  Layanan Pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Bengkulu,  penulis  menyimpulkan  sebagai berikut:
1. Pustakawan melakukan layanan dengan baik, pemustaka dapat menemukan informasi yang dibutuhkan,
2. Penambahan jam layanan perpustakaan dari jam 08.00-16.30 Wib,
3. Pustakawan  dan  staf  berpenampilan  menarik,  rama,  sopan,  berkomunikasi  baik  kepada pemustaka
4. Adanya  variasi  layanan,  pemberian  hadiah  kepada  pemustaka,  kelengkapan  dan  variasi koleksi,  adanya  fasilitas  yang  mendukudung,  keamanan  dan  kenyamanan  pengguna perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bafadal, Ibrahim. 1996. Pengelolaan Perpustakaan . Jakarta : Bumi Aksara Basuki, Sulistyo.1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan.Jakarta :Gramedia Utama Darmono, 2001. Manajemen Perpustakaan . Jakarta: Grasindo.
Depdikbud, 1995. Kamus besar bahasa Indonesia .Jakarta: Balai Pustaka.
_________, 1996. Kamus besar bahasa Indonesia .Jakarta: Balai Pustaka.
Martoatmodjo,  Karmidi.  2012. Pelestarian  Bahan  Pustaka .  Tangerang  Selatan:  Univrsitas Terbuka.
Muchyidin, Ase S. 1980. Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah Dasar . Bandung: CV Geger Sunten
Perpustakaan  Nasional,  2004. BukuPedoman  Perpustakaan  Perguruan  tinggi .  Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Soeatminah,  1992. Perpustakaan,  Kepustakawanan  dan  Pustakawan .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Yusuf, Taslimah.1996. Manajemen Perpustakaan Umum . Jakarta: Universitas Terbuka.