## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 3 (August-October 2024) pp.1183-1189 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476

## PERAN KRUSIAL MANAJEMEN STRATEGI DALAM MENINGKATKAN KINERJA ORGANISASI PUBLIK
1 Sukmiridiyanto, 2 Pitojo Budiono, 3 Maulana Mukhlis 1,2,3 Magister Ilmu Pemerintahan Universitas Lampung Correspondent author : sukmiridiyanto@gmail.com Kota Bandar Lampung, 35145, Indonesia

## Abstract
Strategic  management  is  a  crucial  process  involving  the  formulation,  implementation,  and evaluation  of  decisions  to  achieve  an  organization's  long-term  objectives.  This  research examines  the  role  of  strategic  management  in  improving  the  performance  of  public organizations  in  Indonesia,  focusing  on  a  review  of  various  strategic  management approaches and practices, as well as the challenges of implementation in the public sector. The method used in this study is a literature review, sourcing from books, academic journals, articles, and other relevant materials related to the research topic. Findings from this literature review  indicate  that  adapting  to  technology  and  employing  participatory  approaches  are key  to  enhancing  public  organization  performance.  However,  challenges  such  as bureaucracy and resistance to change remain significant obstacles. With the right approach, public  organizations  in  Indonesia  can  overcome  these  challenges  and  achieve  better performance in serving the community.

## Keywords: Performance; Public Organizations; Strategic Management; The role

## Abstrak
Manajemen  strategi  adalah  proses  krusial  yang  melibatkan  perumusan,  implementasi,  dan evaluasi  keputusan  untuk  mencapai  tujuan  jangka  panjang  organisasi.  Penelitian  ini mengkaji  peran  manajemen  strategi  dalam  meningkatkan  kinerja  organisasi  publik  di Indonesia  dengan  fokus  pada  telaah  berbagai  pendekatan  dan  praktik  manajemen strategi,  serta  tantangan  implementasi  di  sektor  publik.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah studi literatur yang bersumber dari buku, jurnal ilmiah, artikel dan lainnya berkaitan  dengan  topik  penelitian.  Temuan  dari  kajian  literatur  ini  menunjukkan  bahwa adaptasi  terhadap  teknologi  dan  pendekatan  partisipatif  adalah  kunci  dalam meningkatkan  kinerja  organisasi  publik.  Namun,  tantangan  seperti  birokrasi  dan  resistensi terhadap perubahan tetap menjadi hambatan signifikan. Dengan pendekatan yang tepat, organisasi  publik  di  Indonesia  dapat  mengatasi  tantangan  ini  dan  mencapai  kinerja  yang lebih baik dalam melayani masyarakat.

## Kata Kunci: Kinerja; Manajemen Strategi; Organisasi Publik; Peran
Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index Journal Publicuho is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

## PENDAHULUAN
Peran manajemen strategi dalam organisasi publik telah menjadi topik yang semakin relevan dalam literatur manajemen modern. Dalam lingkungan yang semakin kompleks dan dinamis,  organisasi  publik  dihadapkan  pada  tantangan  yang  menuntut  mereka  untuk beradaptasi dan berkembang agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dengan lebih efektif.  Manajemen  strategi,  sebagai  disiplin  yang  mengarahkan  organisasi  dalam perencanaan dan pelaksanaan tujuan jangka panjang, menjadi kunci dalam menghadapi
Volume 7 Number 3 (August-Ocotober 2024), pp.1183-1189                                          Sukmiridiyanto. et.al DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
tantangan ini. Organisasi publik, berbeda dengan sektor swasta, memiliki misi  dan visi yang lebih  berorientasi  pada  pelayanan  publik  daripada  profit.  Oleh  karena  itu,  keberhasilan mereka  sering  kali  diukur  melalui  kinerja  non-finansial,  seperti  kualitas  layanan,  efisiensi operasional,  dan  tingkat  kepuasan  masyarakat.  Dalam  konteks  ini,  manajemen  strategi memainkan  peran  yang  krusial  dalam  merumuskan  dan  mengimplementasikan  kebijakan yang dapat meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Literatur menunjukkan bahwa implementasi strategi yang efektif dapat memberikan berbagai  manfaat  bagi  organisasi  publik.  Menurut  Bryson  (2018),  manajemen  strategi membantu  organisasi  publik  untuk  mengidentifikasi  peluang  dan  ancaman  di  lingkungan eksternal,  serta  kekuatan  dan  kelemahan  internal,  yang  kemudian  digunakan  untuk mengembangkan  strategi  yang  selaras  dengan  tujuan  jangka  panjang  mereka.  Dengan demikian,  strategi  yang  baik  memungkinkan  organisasi  untuk  lebih  adaptif  terhadap perubahan  lingkungan,  baik  dari  segi  kebijakan  maupun  teknologi,  serta  mengoptimalkan penggunaan  sumber  daya  yang  ada.  Studi  lainnya  oleh  Poister,  Pitts,  dan  Edwards  (2010) menekankan  pentingnya  keterlibatan  semua  pemangku  kepentingan  dalam  proses perencanaan  strategis.  Keterlibatan  ini  tidak  hanya  meningkatkan  komitmen  dan keberhasilan implementasi strategi, tetapi juga memastikan bahwa berbagai perspektif dan kebutuhan  diakomodasi  dalam  perencanaan.  Hal  ini  penting  mengingat  kompleksitas  dan keragaman  isu  yang  dihadapi  oleh  organisasi  publik,  mulai  dari  pelayanan  kesehatan hingga pendidikan dan infrastruktur.
Manajemen strategi yang baik juga dapat meningkatkan efisiensi operasional. Poister dan  Streib  (2005)  menyatakan  bahwa  dengan  adanya  perencanaan  strategis,  organisasi publik dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif, mengurangi pemborosan, dan  meningkatkan  koordinasi  antar  departemen.  Hal  ini  sangat  relevan  dalam  konteks keterbatasan  anggaran  yang  sering  dihadapi  oleh  organisasi  publik,  sehingga  efisiensi menjadi  aspek  yang  krusial.  Temuan  Walker  dan  Andrews  (2015)  juga  mendukung  hal  ini dengan  menunjukkan  bahwa  organisasi  yang  mengadopsi  praktik  manajemen  strategi cenderung memiliki kinerja yang lebih baik dalam hal efisiensi dan efektivitas layanan publik. Namun demikian, penerapan manajemen strategi di sektor publik tidaklah tanpa tantangan. Robbins  dan  Coulter  (2012)  menggarisbawahi  bahwa  birokrasi  dan  resistensi  terhadap perubahan  sering  menjadi  hambatan  utama  dalam  proses  implementasi  strategi.  Birokrasi yang  kaku  dapat  memperlambat  proses  pengambilan  keputusan  dan  inovasi,  sementara resistensi  terhadap  perubahan  dapat  muncul  dari  berbagai  level  dalam  organisasi,  mulai dari pegawai hingga pimpinan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih adaptif dan  partisipatif  untuk  memastikan  bahwa  strategi  yang  dirumuskan  dapat diimplementasikan  dengan  baik  dan  berdampak  positif  terhadap  kinerja  organisasi.  Hal  ini

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 3 (August-October 2024) pp.1183-1189 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476
termasuk  mengembangkan  budaya  organisasi  yang  mendukung  perubahan  dan  inovasi, serta melibatkan berbagai pemangku kepentingan dalam setiap tahap proses strategis.
Secara  keseluruhan,  peran  manajemen  strategi  dalam  meningkatkan  kinerja organisasi  publik  adalah  area  yang  penting  dan  kompleks.  Meskipun  terdapat  tantangan yang  signifikan,  literatur  menunjukkan  bahwa  dengan  perencanaan  yang  matang  dan implementasi  yang  tepat,  manajemen  strategi  dapat  membawa  perubahan  positif  yang signifikan.  Studi  ini  akan  mengeksplorasi  lebih  lanjut  bagaimana  manajemen  strategi  dapat diterapkan  secara  efektif  di  organisasi  publik  untuk  mencapai  kinerja  yang  lebih  baik, dengan  fokus  pada  studi  pustaka  dari  sumber-sumber  kredibilitas  tinggi.  Studi  ini  akan menelaah  berbagai  pendekatan  dan  praktik  terbaik  dalam  manajemen  strategi,  serta faktor-faktor kunci yang mempengaruhi keberhasilan implementasi strategi di sektor publik.

## Konsep Manajemen Strategi
Manajemen strategi adalah proses yang melibatkan perumusan, implementasi, dan evaluasi keputusan  yang  memungkinkan  suatu  organisasi  mencapai  tujuan  jangka  panjangnya. Menurut  Bryson  (2018),  manajemen  strategi  dalam  konteks  organisasi  publik  melibatkan analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal,  penetapan  tujuan  strategis,  serta  penyusunan rencana  yang  memungkinkan  organisasi  untuk  beradaptasi  dan  merespons  perubahan secara  efektif.  Manajemen  strategi  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  organisasi  tidak hanya bertahan tetapi juga unggul dalam memenuhi misi dan visinya.
Manajemen  strategi  di  sektor  publik  mencakup  berbagai  aspek,  seperti  perencanaan jangka  panjang,  alokasi  sumber daya,  pengelolaan  risiko,  dan  evaluasi  kinerja.  Christensen dan  Lægreid  (2011)  menekankan  bahwa  strategi  yang  efektif  harus  mencakup  partisipasi berbagai  pemangku  kepentingan,  termasuk  pegawai,  masyarakat,  dan  pihak  pemerintah lainnya, untuk memastikan bahwa semua perspektif dan kebutuhan diakomodasi.

## Review Konseptual

## Konsep Kinerja Organisasi
Kinerja  organisasi  publik  sering  kali  diukur  melalui  indikator  non-finansial  seperti  kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan masyarakat. Menurut Poister, Pitts, dan Edwards (2010),  kinerja  organisasi  publik  dapat  dinilai  dari  seberapa  baik  organisasi  tersebut memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pemangku  kepentingannya,  termasuk  masyarakat umum, pemerintah, dan pegawai. Efisiensi dan efektivitas dalam penggunaan sumber daya, serta kemampuan untuk mencapai tujuan strategis yang telah ditetapkan, juga merupakan indikator penting dari kinerja organisasi publik.
Moynihan  dan  Pandey  (2010)  menambahkan  bahwa  kinerja  organisasi  publik  juga dipengaruhi  oleh  kemampuan  untuk  berinovasi  dan  adaptasi  terhadap  perubahan lingkungan.  Hal  ini  mencakup  kemampuan  untuk  mengimplementasikan  kebijakan  baru,
Volume 7 Number 3 (August-Ocotober 2024), pp.1183-1189                                          Sukmiridiyanto. et.al DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
respons  cepat  terhadap  masalah  yang  muncul,  dan  menjaga  kualitas  layanan  dalam kondisi yang berubah-ubah.

## METODE
Pe l ne l litian  ini  me l nggunakan  kajian  lite l ratur  yang  re l le l van  de l ngan  manaje l me l n  publik  dan manaje l me l n  strate l gi.  Kajian  lite l ratur  akan  dilakukan  de l ngan  me l ngumpulkan  dan me l nganalisis  be l rbagai  sumbe l r,  se l pe l rti  buku,  jurnal  ilmiah,  dan  artike l l  ilmiah.  Kajian  lite l ratur akan  fokus  pada  konse l p-konse l p  manaje l me l n  strate l gi,  faktor-faktor  yang  me l mpe l ngaruhi pe l ne l rapan manaje l me l n strate l gi, dan contoh-contoh pe l ne l rapan manaje l me l n strate l gi dalam organisasi publik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi  Manajemen  Strategi  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Organisasi  Publik  di Indonesia

## Pemerintah Kota Surabaya
Salah  satu  contoh  implementasi  manajemen  strategi  yang  berhasil  di  Indonesia  adalah  di Pemerintah Kota Surabaya. Di bawah kepemimpinan Tri Rismaharini, Surabaya menerapkan berbagai  strategi  inovatif  untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi.  Strategi  tersebut  meliputi penggunaan  teknologi  informasi  untuk  memperbaiki  layanan  publik,  seperti  sistem pengaduan online yang memungkinkan warga melaporkan masalah secara langsung dan mendapatkan  respons  yang  cepat.  Inisiatif  ini  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi operasional  tetapi  juga  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan  publik. Rismaharini  mengintegrasikan  teknologi  dengan  manajemen  strategi  untuk  menciptakan sistem  pelayanan  publik  yang  lebih  responsif  dan  transparan.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  oleh  Pratama  dan  Raharjo  (2018),  penggunaan  teknologi  dalam  manajemen strategi  Surabaya  telah  meningkatkan  efektivitas  pengelolaan  kota  dan  meningkatkan partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan.

## Pemerintah Provinsi DKI Jakarta
Pemerintah Provinsi DKI Jakarta juga menunjukkan contoh implementasi manajemen strategi yang  efektif.  Gubernur  Anies  Baswedan  meluncurkan  program  "Jakarta  Smart  City"  yang bertujuan  untuk  memanfaatkan  teknologi  digital  dalam  mengelola  berbagai  aspek  kota, mulai dari transportasi hingga layanan kesehatan. Melalui penggunaan big data dan analisis data real-time, pemerintah dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan efisien, serta meningkatkan  transparansi  dan  akuntabilitas  dalam  pengelolaan  kota.  Penelitian  oleh Firmansyah  et  al.  (2019)  menunjukkan  bahwa  program  Jakarta  Smart  City  telah meningkatkan  efisiensi  pengelolaan  transportasi  dan  keamanan  kota.  Sistem  manajemen lalu  lintas  berbasis  data  real-time  memungkinkan  respons  yang  lebih  cepat  terhadap kemacetan  dan  insiden  lalu  lintas,  sementara  sistem  keamanan  kota  yang  terintegrasi

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 3 (August-October 2024) pp.1183-1189 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476
meningkatkan kemampuan deteksi dan penanganan kejahatan.

## Tantangan Manajemen Strategi dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi Publik
Implementasi  manajemen  strategi  dalam  sektor  publik  tidak  selalu  berjalan  mulus.  Ada berbagai tantangan yang perlu diatasi untuk memastikan strategi dapat diimplementasikan secara  efektif  dan  membawa  perubahan  positif.  Berikut  ini  adalah  beberapa  tantangan utama  yang  dihadapi  dalam  manajemen  strategi  organisasi  publik,  berdasarkan  literatur yang terpercaya:
1. Birokrasi  dan  Resistensi  terhadap  Perubahan;  Bryson  (2018)  menyoroti  bahwa  birokrasi sering menjadi penghalang utama dalam implementasi strategi. Struktur organisasi yang hierarkis  dan  prosedur yang  kaku  dapat  memperlambat  proses  pengambilan  keputusan dan  implementasi  perubahan.  Robbins  dan  Coulter  (2012)  menambahkan  bahwa resistensi  terhadap  perubahan  adalah  tantangan  umum  dalam  organisasi  publik. Pegawai yang terbiasa dengan cara kerja lama mungkin enggan mengadopsi prosedur baru atau teknologi baru, yang dapat menghambat efektivitas strategi.
2. Kurangnya  Sumber  Daya;  Poister,  Pitts,  dan  Edwards  (2010)  menyatakan  bahwa keterbatasan  sumber  daya,  baik  itu  anggaran,  tenaga  kerja,  maupun  waktu,  dapat menghambat  implementasi  strategi.  Organisasi  publik  sering  kali  menghadapi anggaran yang  ketat  dan  sumber  daya  yang  terbatas,  sehingga  sulit  untuk  menerapkan  strategi secara  optimal.  Christensen  dan  Lægreid  (2011)  menekankan  bahwa  alokasi  sumber daya  yang  tidak tepat  atau  tidak memadai  dapat  mengurangi efektivitas  strategi  yang telah direncanakan.
3. Kompleksitas  Lingkungan  Eksternal;  Menurut  Moynihan  dan  Pandey  (2010),  organisasi publik  beroperasi  dalam  lingkungan  yang  sangat  kompleks  dan  dinamis.  Perubahan kebijakan, regulasi, dan kondisi ekonomi dapat mempengaruhi implementasi strategi dan kinerja  organisasi.  Bryson  (2018)  juga  mencatat  bahwa  perubahan  politik  dan  tekanan dari pemangku kepentingan dapat menambah lapisan kompleksitas yang harus dikelola oleh organisasi publik.
4. Kurangnya  Kepemimpinan  yang  Efektif;  Poister  dan  Streib  (2005)  menyoroti  bahwa kepemimpinan  yang  lemah  atau  tidak  efektif  dapat  menghambat  proses  implementasi strategi. Kepemimpinan yang visioner dan mampu menginspirasi pegawai sangat penting untuk  memastikan  strategi  dapat  diimplementasikan  dengan  sukses.  Bryson  (2018) menambahkan bahwa pemimpin harus mampu mengkomunikasikan visi strategis dengan jelas dan memotivasi seluruh anggota organisasi untuk bekerja menuju tujuan yang sama.
5. Kesulitan  dalam  Mengukur  Kinerja;  Menurut  Moynihan  dan  Pandey  (2010),  mengukur kinerja organisasi publik sering kali lebih kompleks dibandingkan dengan organisasi swasta karena  melibatkan  berbagai  indikator  non-finansial.  Kualitas  layanan,  kepuasan
Volume 7 Number 3 (August-Ocotober 2024), pp.1183-1189                                          Sukmiridiyanto. et.al DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
masyarakat,  dan  efisiensi  operasional  sulit  diukur  secara  objektif  dan  memerlukan  alat pengukuran yang tepat. Poister, Pitts, dan Edwards (2010) menambahkan bahwa tanpa alat  pengukuran  yang  baik,  sulit  untuk  menilai  apakah  strategi  yang  diterapkan membawa hasil yang diharapkan.
Mengatasi tantangan-tantangan ini memerlukan pendekatan yang adaptif dan partisipatif. Bryson  (2018)  menyarankan  bahwa  keterlibatan  seluruh  lapisan  organisasi  dan  pemangku kepentingan  dalam  proses  perencanaan  dan  implementasi  strategi  adalah  kunci  untuk mengurangi  resistensi  terhadap  perubahan.  Selain  itu,  pengembangan  budaya  organisasi yang  mendukung  inovasi  dan  fleksibilitas  dapat  membantu  mengatasi  birokrasi  dan resistensi.

## Pembahasan
Implementasi manajemen strategi dalam organisasi publik di Indonesia menunjukkan hasil  yang  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  organisasi.  Dari  studi  literatur,  terlihat bahwa  perencanaan  dan  pelaksanaan  strategi  yang  melibatkan  teknologi  dan  partisipasi pemangku  kepentingan  dapat  membawa  perubahan  positif.  Bryson  (2018)  menyebutkan bahwa  kunci  keberhasilan  manajemen  strategi  adalah  kemampuan  untuk  menyesuaikan strategi  dengan  kondisi  lingkungan  yang  berubah-ubah  serta  melibatkan  seluruh  lapisan organisasi dalam proses perencanaan dan implementasi.
Dalam kasus Surabaya, penggunaan teknologi informasi untuk memperbaiki layanan publik  menunjukkan  bahwa  adaptasi  terhadap  teknologi  adalah  salah  satu  strategi  kunci dalam  meningkatkan  kinerja  organisasi  publik.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  Poister  dan Streib  (2005)  yang  menyatakan  bahwa  strategi  yang  baik  dapat  mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan meningkatkan koordinasi antar departemen. Di DKI Jakarta, program "Jakarta Smart City" membuktikan bahwa penggunaan big data dan analisis data real-time  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  layanan  publik.  Namun,  tantangan dalam penerapan manajemen strategi di sektor publik tetap ada. Seperti yang diungkapkan oleh  Robbins  dan  Coulter  (2012),  birokrasi  dan  resistensi  terhadap  perubahan  adalah hambatan utama yang sering dihadapi. Dalam konteks Indonesia, tantangan ini bisa diatasi dengan  pendekatan  yang  lebih  adaptif  dan  partisipatif.  Melibatkan  berbagai  pemangku kepentingan  dalam  proses  perencanaan  dan  implementasi,  serta  mengembangkan budaya  organisasi  yang  mendukung  perubahan,  adalah  langkah-langkah  penting  untuk memastikan keberhasilan strategi.
Secara keseluruhan, literatur menunjukkan bahwa manajemen strategi memiliki peran krusial dalam  meningkatkan  kinerja  organisasi  publik  di  Indonesia.  Melalui  perencanaan  yang matang,  implementasi  yang  tepat,  dan  keterlibatan  pemangku  kepentingan,  organisasi publik dapat lebih efektif dalam mencapai tujuannya dan memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 3 (August-October 2024) pp.1183-1189 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.476

## KESIMPULAN
Berdasarkan  temuan  dan  pembahasan,  maka  disimpulkan  bahwa  Studi  kasus  Pemerintah Kota Surabaya dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta menunjukkan bahwa penerapan strategi yang  melibatkan  teknologi  dan  partisipasi  pemangku  kepentingan  dapat  membawa perubahan positif yang signifikan. Penggunaan teknologi informasi di Surabaya dan program "Jakarta  Smart  City"  adalah  contoh  konkret  bagaimana  strategi  yang  baik  dapat meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  kualitas  layanan  publik.  Namun,  penelitian  ini  juga mengidentifikasi tantangan utama seperti birokrasi dan resistensi terhadap perubahan, yang memerlukan pendekatan adaptif dan partisipatif untuk diatasi. Secara keseluruhan, temuan dari  kajian  literatur  ini  menekankan  bahwa  dengan  perencanaan  yang  matang  dan implementasi  yang  tepat,  manajemen  strategi  dapat  berperan  krusial  dalam  mencapai kinerja organisasi publik yang lebih baik di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Bryson,  J.  M.  (2018). Strategic  Planning  for  Public  and  Nonprofit  Organizations:  A  Guide  to Strengthening and Sustaining Organizational Achievement . John Wiley & Sons.
Christensen,  T.,  &  Lægreid,  P.  (2011). The  Ashgate  Research  Companion  to  New  Public Management . Ashgate.
Moynihan, D. P., & Pandey, S. K. (2010). The Big Question for Performance Management: Why Do Managers Use Performance Information? . Journal of Public Administration Research and Theory, 20(4), 849-866.
Poister,  T.  H.,  Pitts,  D.  W.,  &  Edwards,  L.  H.  (2010). Strategic  Management  Research  in  the Public  Sector:  A  Review,  Synthesis,  and  Future  Directions .  The  American  Review  of Public Administration, 40(5), 522-545.
Poister,  T.  H.,  &  Streib,  G.  D.  (2005). Elements  of  Strategic  Planning  and  Management  in Municipal Government: Status after Two Decades . Public Administration Review, 65(1), 45-56.
Pratama,  E.  D.,  &  Raharjo, K.  (2018). Pengaruh  E-Government  terhadap Kualitas  Pelayanan Publik di Kota Surabaya . Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 123-135.
Firmansyah,  A.,  Setiawan,  I., &  Wahyudi, S.  (2019). Evaluasi  Implementasi  Jakarta Smart  City dalam  Meningkatkan  Efisiensi  Pengelolaan  Kota .  Jurnal  Manajemen  Teknologi,  18(3), 241-259.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2012). Management . Pearson.
Walker,  R.  M.,  &  Andrews,  R.  (2015). Local  Government  Management  and  Performance:  A Review of Evidence . Journal of Public Administration Research and Theory, 25(1), 101- 133.