## Analisis Pengaruh Kualitas Website Ahligizi.id Menggunakan Webqual 4.0 dan Dampaknya Terhadap Continuance Intention Pengguna

## Husin Husin
Manajemen Informatika Politeknik Negeri Jember Jember, Indonesia husin@polije.ac.id

## Muhammad Iqbal
Jurusan Kesehatan
Politeknik Negeri Jember Jember, Indonesia Iqbalbasagili@polije.ac.id Sabri Balafif Ilmu Komputer Universitas Muhammadiyah Surabaya Surabaya, Indonesia sabri.balafif@ft.um-surabaya.ac.id
Abstract—This  study  aims  to  examine  the  quality  of  the ahligizi.id  website  and  its  impact  on  user  continuance intention.  Data  collection  was  carried  out  through  an  online survey of 74 ahligizi.id users and data processing by structural equation  modelling  with  SmartPLS3.  The  results  showed  that the  dimensions  of  webqual  4.0  consisting  of  usability, information,  and  service  quality  did  not  affect  continuance intention  from  the  direct  use  of  the  website.  User  satisfaction has  a  positive  and  significant  effect  on  continuance  intention. Among  the  dimensions  of  webqual  4.0  observed  in  this  study, the  dimensions  of  usability  quality  and  service  quality  have  a positive  and  significant  influence  on  user  satisfaction  of  the ahligizi.id  website.  Meanwhile,  information  quality  does  not significantly affect user satisfaction.
Keywords—Website  quality;  webqual  4.0  ;  Continuance; intention;
Abstrak—  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  kualitas website  ahligizi.id  dan  dampaknya  terhadap  continuance intention  pengguna.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui survei online terhadap 74 pengguna ahligizi.id dan pengolahan data  dengan  menggunakan  structural  equation  modeling dengan  SmartPLS3.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa dimensi  webqual  4.0  yang  terdiri  atas  usability  quality, information  quality,  dan  service  quality  tidak  ada  yang mempengaruhi  continuance  intention  terhadap  penggunaan website  secara  langsung.  Kepuasan  pengguna  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  continuance intention.  Di  antara  dimensi  webqual  4.0  yang  diamati  dalam penelitian  ini  maka  dimensi  usability  quality  dan  service quality  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna website ahligizi.id. Sedangkan information quality  tidak  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  secara signifikan.
Keywords—komponen;  Website  Quality;  Webqual  4.0; Continuance Intention.

## PENDAHULUAN
Internet  telah  menjadi  kebutuhan  bagi  seluruh penduduk  di  dunia,  termasuk  di  Indonesia.  Tren  yang ditunjukkan  juga  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke tahun.  Jika  pada  tahun  2013,  penggunaan  internet  masih sekitar 72,8 juta penduduk Indoneisa, maka pada awal tahun 2020,  jumlah  pengguna  internet  sudah  mencapai  175,4  juta jiwa  atau  64%  dari  seluruh  penduduk  di  Indonesia. meningkatnya jumlah pengguna internet tersebut berdampak pada  gaya  hidup  masyarakat,  sehingga  setiap  perilaku masyarakat  juga  tidak  bisa  dilepaskan  dari  penggunaan internet  dalam  bidang  kehidupan,  mulai  perdagangan, pendidikan,  dan  layanan  kesehatan.[1]  Penyampaian
informasi  dengan  dukungan  penggunaan  internet  ini  dapat disampaikan dengan media website dan media-media sosial lainnya.
Website merupakan fasilitas internet yang mengoneksikan  dokumen  baik  dalam  area  lokal  maupun internasional.  Dokumen  yang  disampaikan  ini  disebut dengan web-page (halaman  web),  sedangkan link yang berperan  dalam  memudahkan  pengguna  bergerak  dari halaman  web  yang  satu  ke  halaman  web  yang  lain  disebut dengan hyper text . Halaman-halaman ini dapat diakses oleh pengguna  melalui  aplikasi  browser  seperti  Netscape Navigator,    Internet    Explorer,    Mozilla    Firefox,  Google Chrome dan aplikasi browser sejenis lainnya [1].
Gambar 1. Tren Penggunaan Internet di Indonesia Periode 2013-2020
Website  ahligizi.id  merupakan  salah  satu  website yang  memberikan  pelayanan  informasi  di  bidang  gizi  dan kesehatan.  [1]  Pada  tahun  2010,  platform  AhliGiziId bernama Gizi Idamanmu, yang merupakan situs yang berisi tentang  informasi  gizi  dan  kesehatan  serta  layanan konsultasi berbasis Instant Message (IM) Yahoo. Kemudian pada  tahun  2016,  dilakukan  pengembangan  media  menjadi website  ahligizi.id.  Selain  memberikan  layanan  informasi dalam  benttuk  artikel,  website  ahligizi.id  juga  memberikan layanan  konsultasi  kepada  penggunanya,  webinar,  dan layanan program diet.[2]
Seiring  dengan  perkembangan  penggunaannya, website  ahligizi.id  perlu  melakukan  evaluasi  atas  kualitas yang  website  dan  perilaku  penggunanya  supaya  dapat
dilakukan  perbaikan  di  masa  yang  akan  datang.  Evaluasi ualitas  website  secara  umum  dapat  dilakukan  dengan menerapkan  model  Webqual  4.0. Webqual 4.0  merupakan instrumen pengukuran kualitas website yang diadaptasi dari Servqual atau service quality (kualitas pelayanan). Jika pada kualitas pelayanan terdapat lima dimensi pengukuran, yaitu dimensi tangible , responsibility , reliability , assurance ,  dan empathy ,  maka  dalam Webqual 4.0  terdapat  tiga  dimensi, yaitu usability  quality , information  quality ,  dan service interaction quality. [3]
Mengacu  pada  uraian  mengenai  diperlukannya evaluasi  atas  kualitas  website  ahligizi.id,  [1]  penelitian  ini selanjutnya  bertujuan  untuk  mengolaborasikan  kualitas website  dan  dampaknya  terhadap  keberlangsungan  minat penggunaan ( continuance intention ) oleh pengguna website. Keberlangsungan minat penggunaan ( continuance intention ) ini  penting  diamati,  karena  berkaitan  dengan  kemanfaatan yang diberikan oleh website tersebut kepada penggunanya.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bermanfaat  untuk mengetahui  apakah  setiap  dimensi  Webqual  4.0  memiliki dampak secara langsung terhadap continuance intention atau tidak.  karena  kesenjangan  penelitian  sebelumnya  masih meneliti Webqual secara deskriptif [4] dan menghubungkannya  secara  deskriptif  dengan  kepuasan pengguna.  [5]  Lebih  lanjut,  penelitian  sebelumnya  juga tidak  meneliti  pengaruh information  quality dan website quality secara  langsung  terhadap continuance  intention tetapi  melalui perceived  of  use dan perceived  ease  of  use . [6]  Bahkan  kajian  metanalysis  yang  dilakukan  sebelumnya juga  menunjukkan  bahwa  belum  ada  penelitian  yang menghubungkan  secara  langsung  antara service  quality , information ,  dan usability terhadap continuance  intention , tetapi melalui kepuasan pengguna yang menjadi pembaharuan dalam penelitian ini.[7]

## KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
Penelitian  ini  berbasis  pada  teori  Webqual  4.0  yang dikombinasi  dengan  model  Delone  &  McLean  [8]tentang model  keberhasilan  sistem  informasi  dan Expectation Disconfirmation  Theory (EDT).  EDT  berbasis  pada cognitive  theory yang  dapat  dilakukan  untuk  mengevaluasi perilaku  pengguna  pasca  penggunaan  teknologi  atau  pasca pembelian  produk  sebagai  fungsi  dari  adanya  harapan, kinerja layanan teknologi yang diharapkan, dan diskonfirmasi  kepercayaan.  Sebagaimana  penelitian  [9] yang  dilakukan  beberapa  peneliti  sebelumnya  yang menjelaskan  bagaimana  keberhasilan  dan  kegagalan  sistem informasi dapat dievaluasi [10].
Penggunaan  Webqual  4.0  sebagai  teori  untuk menentukan  kepuasan  masyarakat  sering  dilakukan,  untuk contoh  di  situs  pendidikan  [4].  Namun,  tidak  banyak pengguna  teori  ini  untuk  mengevaluasi  kepuasan  publik  di website  layanan  Ahligizi.id.  Sehingga  kontribusi  dari penelitian  ini  untuk  memberikan  rekomendasi  indikator kepuasan  pengguna  terhadap  pengguna  konsultasi  gizi online,  khususnya  website  Ahligizi.id.  Model  pengukuran kualitas  website  dapat  diukur  dengan  indikator  pertanyaan masing-masing  variabel,  berikut  adalah  indikator  yang dirancang pada kuesioner:

## Tabel 1. Daftar Pertanyaan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rahi et al [10]  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention [8].  Demikian  pula  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Franque et al [11] menyusun temuan bahwa selain  mempengaruhi continuance  intention ,  kepuasan  juga dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  di  antaranya system quality dan information  quality .  Adapun,  kerangka konseptual dan hipotesis yang dibangun dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Konseptual
Berdasarkan  kerangka  konseptual  tersebut,  hipotesis penelitian ini adalah:
H1 : Usability quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
H2 : Information  quality memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Quality Description Usability 1. Saya menemukan situs ini mudah dipelajari untuk dioperasikan 2. Interaksi saya dengan situs ini jelas dan Mengerti 3. Saya menemukan situs ini mudah dinavigasi 4. Saya menemukan situs ini mudah digunakan 5. Situs ini memiliki tampilan yang menarik 6. Desain sesuai dengan jenis situs 7. Situs ini menyampaikan rasa kompetensi 8. Situs ini menciptakan pengalaman positif bagi saya Information Quality 9. Memberikan informasi yang akurat 10. Memberikan informasi yang dapat dipercaya 11. Memberikan informasi yang tepat waktu 12. Memberikan informasi yang relevan 13. Memberikan informasi yang mudah dipahami 14. memberikan informasi pada tingkat detail yang tepat 15. memberikan informasi dalam format yang sesuai Service Quality 16. Situs web memiliki reputasi yang baik 17. Pengguna merasa aman untuk mengakses situs web 18. Pengguna merasa aman tentang informasi pribadi mereka 19. Situs web menyediakan ruang untuk personalisasi 20. Website menyediakan ruang bagi masyarakat umum 21. Situs web memudahkan untuk berkomunikasi dengan organisasi 22. Layanan yang diberikan sesuai format Satisfaction 23. Kepuasan konsumen atas kualitas situs web secara keseluruhan Continuance Intention 24. Apakah berniat untuk menggunakan situs web untuk konsultasi gizi
Usability Quality Information Quality Service Interaction Quality Continuance Intention Kepuasan Pengguna
H3 : Service  internation  quality memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.
H4 : Kepuasan  pengguna  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap continuance intention .
H5 : Information  quality memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap continuance intention .
H6 : Service  internation  quality memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention . H7 : Usability quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention .

## METODE
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan  kuantitatif  dengan metode  survei  pengguna  website  ahligizi.id.  Pelaksanaan survei  dilakukan  secara online dengan  menyebarkan kuesioner  melalui  pemanfaatan google  form .  Data terkumpul  dari  74  pengguna  yang  mengunjungi  website ahligizi.id  dalam  kurun  waktu  3  bulan  terakhir.  Data  yang terkumpul  dianalisis  dengan  menerapkan  model structural equation modeling yang diolah dengan software SmartPLS. SEM  adalah  sekumpulan  model  statistik  yang  digunakan untuk  menilai  validitas  teori  dengan  empiris  dengan component  based  Partial  Least  Square .  Pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan kuadrat terkecil parsial (PLS) adalah partial least square digunakan untuk menguji dan  menilai  validitas  model  teoritis.  Pada  penelitian sebelumnya  telah  mengakui  potensi  SEM  untuk  mengukur struktur model.[7]
Dalam  pengumpulan  data,  maka  peneliti  terlebih dahulu menguji validitas dan reabilitasnya. Setelah  itu hasil data    yang    telah    diperoleh    dari  kuesioner    di    input kedalam  software  Ms.Excel,    kemudian    hasil    data  diolah menggunakan software SPSS,  maka  selanjutnya dianalisis untuk  menguji hipotesis yang telah di tetapkan di atas.
Pengukuran variabel penelitian Webqual 4.0 diadaptasi dari penelitian sebelumnya dengan menggunakan tiga dimensi yaitu usability quality , information quality , dan service  interaction  quality [3].  Pengukuran  variabel kepuasan  diadaptasi  dari  model  DeLone  &  McLean  [12]. Sedangkan  pengukuran continuance  intention diadaptasi dari penelitian Rahi et al [10].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode  WebQual  merupakan  salah  satu  teknik pengukuran  untuk  menentukan  kualitas  website  termasuk peningkatan  website  ahligizi.id.  [13]  Metode  WebQual menggunakan  pendekatan  persepsi  dari  pengguna.  Persepsi penggguna tentang suatu sistem informasi yang baik adalah sistem yang dimana pengguna merasa puas dengan kualitas dari website.
Dalam  penelitian  ini  responden  adalah  pengguna website  yang  mengunjungi  website  ahligizi.id  dalam  kurun waktu  3  bulan  terakhir.  agar  suatu  data  yang  dikumpulkan dapat bermanfaat, maka harus diolah dan dianalisis  terlebih dahulu  sehingga  dapat  dijadikan  dasar  pengambilan keputusan.  Tujuan  metode  analisis  data  adalah  untuk menginterprestasikan dan menarik kesimpulan dari sejumlah data yang terkumpul. Berikut dapat dilihat statistik variabel penelitian berdasar nilai rata-rata dan simpangan baku.
Tabel 2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
Berdasarkan karakteristik responden diketahui bahwa jenis  kelamin  responden  adalah  perempuan  sebesar  58,1% (43  pengguna)  dan  laki-laki  sebesar  41,9%  (31  pengguna). Sementara  itu,  jika  ditinjau  dari  usia,  maka  mayoritas pengguna  adalah  berusia  18-23  tahun  sebesar  55,4%  (41 pengguna),  diikuti  oleh  pengguna  yang  berusia  >46  tahun sebanyak  14,9%  (11  pengguna),  berusia  30-35  tahun sebanyak  10,8%  (8  pengguna),  berusia  36-40  tahun sebanyak 8,1% (6 pengguna), berusia 41-46 tahun sebanyak 5,4%  (4 pengguna), dan berusia 24-29 tahun sebanyak 4,1% (3 pengguna).
Tabel 3. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Lanjutan
Selain  itu,  mayoritas  pengguna  juga  baru  tahu website  ahli  gizi  kurang  dari  1  tahun  sebanyak  62,2%  (46 prngguna), 1-2 tahun sebanyak dan >2 tahun masing-masing sebanyak  18,9%    (14  pengguna).    Statistik  deskriptif  hasil kuesioner  menunjukkan  bahwa  rata-rata usability  quality , information  quality , service  quality ,  dan  kepuasan pengguna, serta continuance intention
pengguna
memperoleh  skor  di  antara  3  dan  4.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  rata-rata  jawaban  responden  adalah  berada  pada kisaran  cukup  setuju  dan  setuju  pada  pernyataan  yang diberikan kepada responden.
Guna menjawab hipotesis penelitian. maka dilakukan olah  data  hasil  kuesioner  dengan  menerapkan  model persamaan struktural dengan software smartPLS 3. Di mana output olahan data dapat dilihat pada Gambar 2.
Variabel/Indikator Mean Std. Deviation Service Quality 3,9382 0,62921 SrvQ1 3,8784 0,68151 SrvQ2 4,0000 0,75851 SrvQ3 3,8919 0,73219 SrvQ4 3,9189 0,75411 SrvQ5 3,8514 0,75276 SrvQ6 4,0135 0,80228 SrvQ7 4,0135 0,69229 Kepuasan 3,9550 0,65358 Sat1 3,9054 0,68584 Sat2 3,9730 0,70172 Sat3 3,9865 0,81918 Continuance 3,8716 0,70619 Cont1 4,0000 0,77636 Cont2 3,8649 0,79939 Cont3 3,8108 0,80539 Cont4 3,8108 0,82222 Variabel/Indikator Mean Std. Deviation Usability Quality 3,9645 0,66548 UsbQ1 3,9189 0,94734 UsbQ2 3,9459 0,77445 UsbQ3 3,9865 0,73080 UsbQ4 3,9595 0,88270 UsbQ5 4,0135 0,76737 UsbQ6 3,9730 0,75803 UsbQ7 3,9865 0,78502 UsbQ8 3,9324 0,83307 Information Quality 4,0019 0,62494 InfQ1 4,0270 0,79335 InfQ2 4,0270 0,79335 InfQ3 3,8784 0,70132 InfQ4 4,1486 0,82233 InfQ5 4,1081 0,69376 InfQ6 3,9459 0,77445 InfQ7 3,8784 0,81009
Gambar 3. Structural Equation Modeling Output dengan SmartPLS 3
Selanjutnya, berdasarkan hasil uji outer measurement dengan structural equation modelling maka dapat diketahui bahwa  semua  indikator  memiliki  nilai loading  factor yang lebih  besar  daripada  0,6  dan  nilai  AVE  ( average  variance extracted )  yang  lebih  besar  darpada  0,5.  Artinya  aspek convergent validity indikator adalah terpenuhi.
Tabel 3. Convergent  Validity , Average  Variance  Extracted ,  dan Internal Reliability (Variabel usability dan Infromation)
Sementara itu, jika dilihat dari nilai cronbach’s alpha yang dihasilkan yang > 0,6 juga menunjukkan bahwa semua konstruk  memenuhi  aspek internal  reliability .  Artinya, semua  indikator  mampu  membentuk  konstruk  dengan  baik (Lihat Tabel 3).
Sementara  itu,  hasil  uji inner  measurement yang digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  interdependensi antarvariabel  sekaligus  untuk  pembuktian  hipotesis  dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Convergent Validity , Average Variance  Extracted , dan Internal Reliability (variable Service & Continuance)
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa usability  quality dan service  quality tidak  mempengaruhi
secara  langsung  terhadap continuance  intention ,  tetapi usability  quality secara  positif  dan  signifikan  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  dan  kepuasan  mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap continuance intention . Hasil  ini  sebagaimana  kajian  terdahulu  [7]  yang  juga menyatakan  bahwa  faktor  kualitas  website  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  [3],  dan  kepuasan
pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention [14].
Tabel 5. Path Coefficient dan Pembuktan Hipotesis
Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  pada website  ahligizi.id, information  quality tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  dan continuance  intention . Hasil  ini  dapat  dijelaskan  bahwa  kualitas  informasi  tidak menjadi  faktor  penentu  pengguna  dalam  menggunakan website  ahligizi.id,  tetapi  pengguna  lebih  memperhatikan kemudahan  dan  kenyamanan  penggunaan.  Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  secara  historis,  website  ahligizi.id memang dilahirkan  dari  komunitas  website  berbasis  Instant Message  (IM)  Yahoo.  Dengan  demikian,  hal  yang  lebih diperhatikan  oleh  pengguna  ketika  dialihkan  pada  website yang saat ini adalah pada layanan konsultasi dan kemudahan penggunaan websitenya. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan  pengguna  website  ahligizi.id  tidak  seberapa terpengaruh  pada  kualitas  informasi  yang  disajikan  oleh website  ahligizi.id,  tetapi  lebih  banyak  dipengaruhi  oleh usability quality dan service quality . Hal ini dapat dijadikan masukan kepada tim ahligizi.id untuk semakin memperbaiki kemudahan  penggunaan,  memperbaiki  menu-menu  dalam navigasi,  dan  kenyamanan  layanan  konsultasi  serta
Indikator Loading Factor AVE Cronbach’s Alpha UsbQ1 0,829 0,674 0,931 UsbQ2 0,782 UsbQ3 0,813 UsbQ4 0,878 UsbQ5 0,819 UsbQ6 0,834 UsbQ7 0,817 UsbQ8 0,791 InfQ1 0,869 0,663 0,914 InfQ2 0,849 InfQ3 0,837 InfQ4 0,813 InfQ5 0,803 InfQ6 0,834 InfQ7 0,680
Indikator Loading Factor AVE Cronbach’s Alpha SrvQ1 0,830 0,726 0,937 SrvQ2 0,875 SrvQ3 0,881 SrvQ4 0,881 SrvQ5 0,861 SrvQ6 0,784 SrvQ7 0,849 Sat1 0,897 0,791 0,867 Sat2 0,897 Sat3 0,873 Cont1 0,887 0,779 0,905 Cont2 0,915 Cont3 0,896 Cont4 0,829 Hipotesis β ρ value Keputusan Usability  Kepuasan 0,423 0,000  Diterima Information  Kepuasan -0,071 0,654  Ditolak Service  Kepuasan 0,564 0,000  Diterima Kepuasan  Continuance 0,476 0,000  Diterima Usability  Continuance 0,205 0,096  Ditolak Information  Continuance 0,075 0,580  Ditolak Service  Continuance 0,178 0,193  Ditolak
meningkatkan  kompetensi  konsultan    kesehatan  yang disediakan  oleh  ahligizi.id.  Bagi  peneliti  selanjutnya, penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  referensi  dan  dapat melakukan pengembangan model dengan berbasis pada teori lain  seperti  TAM  sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  Puthur et  al [5]  atau  kajian  metanalysis  yang  dilakukan  oleh Franque et al [11].

## KESIMPULAN
Tujuan  Dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk menguji  efektifitas  dan  efisiensi  website  menggunakan webqual  4.0.  adapun  hasil  penelitian  didapat  bahwa  ketiga dimensi usability, information, service tidak mempengaruhi continuance  intention terhadap  penggunaan  website  secara langsung.  Dan  kepuasan  pengguna  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention . Sedangkan information  quality tidak  mempengaruhi kepuasan  pengguna  secara  signifikan  diantara  dimensi webqual  4.0  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  maka dimensi usability  quality dan service  quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website ahligizi.id.

## REFERENSI
[1]  M. Iqbal and Husin, “Perancangan dan Implementasi Konsultasi Gizi
Online Berbasis Web,” Semin. Nas. Has. Penelit. , no. 2012, pp. 117– 124, 2017.
[2]  M. Iqbal and Husin, “Analisis Perbandingan Kualitas Dan Fasilitas Web Konsultasi Kesehatan Dengan Pendekatan Pieces Framework,” MIKROTIK J. Manaj. Inform. , vol. 7, no. 2, pp. 62–70, 2017.
[3]  M. F. R. R. A. Salim, “Comparative Analysis of Pegipegi. com and
Tiket. com website quality using the Webqual 4.0 Method for End User Satisfaction,” vol. 8, no. 9, pp. 1–10, 2020, [Online]. Available: https://www.ieeesem.com/researchpaper/Comparative_Analysis_of_P egipegi_com_and_Tiket_com_website_quality_using_the_Webqual_ 4_0_Method_for_End_User_Satisfaction.pdf.
[4]  R. R. Rerung, M. Fauzan, and H. Hermawan, “Website Quality
Measurement of Higher Education Services Institution Region IV Using Webqual 4.0 Method,” Int. J. Adv. Data Inf. Syst. , vol. 1, no. 2, pp. 89–102, 2020, doi: 10.25008/ijadis.v1i2.185.
[5]  J. K. Puthur, A. P. George, and L. Mahadevan, “Understanding citizen’s continuance intention to use e-government services: The case of the Indian railway e-ticket booking site,” Int. J. Bus. Inf. Syst. , vol. 34, no. 2, pp. 183–203, 2020, doi: 10.1504/IJBIS.2020.108343.
[6]  T. Alshammari, C. Messom, and Y. Cheung, “Factors affecting continuance intention of mobile government services,” Proc. Int.
Conf. Electron. Bus. , vol. 2019-Decem, pp. 520–525, 2019.
[7]  H. Husin, W. Dewanto, P. Destarianto, and G. Murti, “Analysis of Online Advertising Content on Purchase Decision in Marketplace,” Proc. - 2019 Int. Conf. Comput. Sci. Inf. Technol. Electr. Eng. ICOMITEE 2019 , vol. 1, pp. 59–64, 2019, doi:
10.1109/ICOMITEE.2019.8921198.
[8]  S. Rahi and M. Abd.Ghani, “Integration of DeLone and McLean and self-determination theory in internet banking continuance intention context,” Int. J. Account. Inf. Manag. , vol. 27, no. 3, pp. 512–528,
2019, doi: 10.1108/IJAIM-07-2018-0077.
[9]  N. M. Fadhilah, S. Fauziah, D. Riana, A. Eko, A. Yulianto, and B. M. Sulthon, “Influence of Overload Information about COVID-19 Pandemic on Internet for Psychological Illnesses and Behavioral Intentions to Continue Searching for Information,” J. Phys. Conf.
Ser. , vol. 1641, no. 1, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012018.
[10]  S. Rahi, M. M. Khan, and M. Alghizzawi, “Extension of technology continuance theory (TCT) with task technology fit (TTF) in the context of Internet banking user continuance intention,” Int. J. Qual. Reliab. Manag. , vol. 38, no. 4, pp. 986–1004, 2021, doi: 10.1108/IJQRM-03-2020-0074.
[11]  F. B. Franque, T. Oliveira, and C. Tam, “Understanding the factors of mobile payment continuance intention: empirical test in an African context,” Heliyon , vol. 7, no. 8, p. e07807, 2021, doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e07807.
[12]  Q. N. Azizah, T. Hidayat, D. Riana, T. Dwiantoro, Suhardoyo, and S. Fitriana, “Understanding Impact of M-banking on Individual Performance of the DeLone & McLean Method and TTF Perpective,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1641, no. 1, 2020, doi: 10.1088/1742- 6596/1641/1/012009.
[13]  H. Husin, “Analisis Faktor Content Iklan Online Untuk Meningkatkan Profitabilitas Perusahaan Menggunakan Partial Least Square ( Studi Kasus Pada,” vol. 2, no. 2, pp. 81–86, 2021.
[14]  F. Titiani, Erni, D. Riana, C. Budihartanti, S. Rahmatullah, and T. A. Tutupoly, “Analysis of User Satisfaction on Corona.Jakarta.go.id Website: Use Webqual Method 4.0,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1641, no. 1, pp. 0–6, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012015.