JPPNu (Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Nusantara) Vol. 4 ● No. 2 ● Desember-2022 E-ISSN: 2685-3884, P-ISSN: 2685-4783 Available online at http://journal.unublitar.ac.id/jppnu
DIGITALISASI PEMASARAN PRODUK UMKM DENGAN PEMANFAATAN WHATSAPP BUSINESS DI DESA KARANGGAYAM SRENGAT KABUPATEN BLITAR
Aulia Mardliyaturrahma 1 , Atik Wasiqoh 2 , Yufi Priyo Sutanto 3
Universitas Islam Balitar, Indonesia
1 auliamardliyaturrahma@gmail.com, 2 atikwas6@gmail.com, 3 yufi.priyo@gmail.com

## ABSTRAK
Pandemi  Covid-19  berdampak  terhadap  sektor  perekonomian  masyarakat.  Pembatasan  ruang  gerak  menyebabkan interaksi sosial masyarakat secara langsung menjadi berkurang dan hal ini menjadi suatu kebiasaan hingga tiga tahun terakhir  pasca  meletusnya  kasus  pertama  di  Indonesia.  Dengan  kegiatan  nir-interaksi  secara  langsung,  melainkan melalui  jejaring  media  sosial  membuat  penggunaan  dunia  maya  semakin  marak  di  kalangan  masyarakat,  terlebih dalam  bidang  perekonomian  masyarakatan.  Temuan  ini  dapat  menjadi  peluang  sebagai  media  marketing  UMKM pelaku  usaha  di  Desa  Karanggayam,  Srengat,  Kabupaten  Blitar.  Pengabdian  ini  menggunakan  pendekatan  studi kasus yang mana menempatkan temuan tidak digunakanya media sosial dalam pemasaran oleh rerata 80% UMKM di Desa Karanggayam. Pengabdi menggunakan WhatsApp Business sebagai media marketing yang dapat digunakan secara  mudah  dan  dapat  memperluas  akses  pemasaran  produk  dan  jasa.  Dengan  fitur-fitur  penyediaan  katalog, informasi bisnis, dan kontak yang dapat diakses untuk bertransaksi sangat membuka peluang positif terhadap pelaku usaha di Desa Karanggayam. Sehingga dengan temuan tersebut pengabdi memberikan treatment berupa pelatihan dan pendampingan  terhadap  pelaku  UMKM  Desa  Karanggayam  supaya  dapat  memanfaatkan  aplikasi  WhatsApp Business dengan pemanfaatan katalog dan media komunikasi transaksi produk dan jasa antara penjual dan konsumen. Kata Kunci: WhatsApp Business; marketing; UMKM; digitalisasi usaha
PENDAHULUAN Dinamika  kegiatan  perekonomian  Indonesia  dewasa  ini  sangat  terdampak  akan Pandemi Covid-19. Pandemi ini berdampak terhadap ruang gerak masyarakat luas yang menyebabkan  protokol social  distancing harus  dilakukan.  Menurut  Kemenkes  RI  (2020) Coronavirus merupakan  keluarga  besar  virus  yang menyebabkan  penyakit  pada  manusia dan hewan. Pada manusia biasanya menyebabkan penyakit infeksi saluran pernapasan, mulai flu biasa hingga penyakit yang serius seperti MERS dan Sindrom Pernafasan Akut Berat. Varian baru coronavirus ditemukan di Wuhan, Republik Rakyak Tiongkok (RRT) pada  Desember  2019.  Hal  ini  menyebabkan  munculnya  varian  baru Coronavirus  Disease 2019 (Covid-19).  Penyakit  ini  telah  menyebar  di  penjuru  Indonesia  hingga  3  tahun terakhir  yang  menyebabkan  kegiatan  perekonomian  secara  jangka  panjang  terdampak sangat signifikan (Kemenkes RI, 2020).
Kegiatan perekonomian runtuh karena ruang gerak masyarakat sangat terbatas. Salah satu  upaya  Pemulihan  Ekonomi  Nasional  (PEN)  yang  dilakukan  pemerintah  di  masa pandemi  Covid-19  adalah  mendorong  sektor  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah (UMKM),  yang  memiliki  peran  penting  dalam  perekonomian  nasional  karena banyaknya  pekerja  yang  terlibat  langsung.  Apalagi  jumlah  UMKM  di  Indonesia mencapai 64,19 juta, dengan komposisi Usaha Mikro dan Kecil (UMK) sangat dominan yakni  64,13  juta  (99,92%)  dari  keseluruhan  sektor  usaha.  Kelompok  ini  pula  yang merasakan  imbas  negatif  dari  pandemi  Covid-19  (Bahtiar,  2021).  Atas  dasar  kajian tersebut  menunjukkan  bahwa  UMKM  memiliki  peran  besar  terhadap  penopang perekonomian negara.
Kegiatan  UMKM  pasca  pandemi  ini  dapat  didukung  dengan  digitalisasi  pemasaran produk dan  jasa. Proses  pemasaran  dengan  metode  digital dapat  memperbesar  peluang wirausahawa terhadap melebarnya pemasaran produk dan jasa yang tidak hanya berada dalam  satu  wilayah  saja.  Kompetensi  pemanfaatan  teknologi  merupakan  hal  sangat penting  pada  era  globalisasi  saat  ini.  Salah  satu  pemanfaatan  teknologi  adalah  dengan penggunaan media sosial. Media sosial tidak dapat dipisahkan dari kehidupan sehari-hari masyarakat.  Survei  yang  dilakukan  oleh  We  Are  Sosial,  Hootsuite  pada  tahun  2020 jumlah pengguna internet di Indonesia sebesar 175,4 juta atau sekitar 64 persen dari total penduduk Indonesia. Dari total pengguna internet di Indonesia, 91 persen menggunakan media  sosial  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Selain  itu,  survei  tersebut  menunjukkan bahwa WhatsApp digunakan sebanyak 84 persen dari penggunamedia sosial di Indonesia (Annur, 2022).
Dengan  membawa  diskursus  digitalisasi  teknologi  terhadap  proses  pemasaran UMKM  di  Desa  Karanggayam,  Kecamatan  Srengat,  Kabupaten  Blitar  pelaksanaan Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN)  Universitas  Islam  Balitar  Blitar  Tahun  2022  mengajak masyarakat  pelaku  UMKM  di  Desa  Karanggayam  untuk  berupaya mendigitalisasi kegiatan perekonomian pelaku UMKM dengan menggunakan WhatsApp Business.

## METODE PELAKSANAAN
Pelaksanaan  pengabdian  ini  menggunakan  metode  pengabdian  studi  kasus.  Metode ini  memiliki  pengertian  bahwa  studi  kasus  ( case  study )  merupakan  metode  untuk menghimpun  dan  menganalisis  data  berkenaan  dengan  sesuatu  kasus.  Suatu  hal dijadikan  kasus  biasanya  karena  ada  masalah,  kesulitan,  hambatan,  penyimpangan, tetapi bisa juga sesuatu dijadikan kasus meskipun tidak ada masalah, malahan dijadikan kasus karena keunggulan atau keberhasilannya. Pengertian kasus dalam metode ini dapat berupa kasus dalam lingkup individu, kelompok (kerja, kelas, sekolah, etnis, ras, agama, sosial,  budaya,  dan  lain-lain),  keluarga,  lembaga,  organisasi,  daerah/wilayah, masyarakat, dll (Hardani dkk., 2022)
Dengan  mengetahui  proses  pemasaran  pelaku  bisnis  yang  didominasi  secara konvensional  dapat  memberikan  temuan  kasus.  Temuan  ini  menjadi  subjek  utama pengabdi  dalam  mengkaji  upaya treatment digitalisasi  pelaku  bisnis  UMKM  di  Desa Karanggayam .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Manajemen Marketing UMKM Melalui WhatsApp Business
WhatsApp Business merupakan salah satu media sosial yang dimiliki oleh Facebook Inc yang bergerak  di  bidang telekomunikasi  digital dengan  fitur  penawaran bisnis.  Berbeda dengan  apliaksi WhatsApp pada  umumnya,  aplikasi  ini  memiliki  fitur-fitur  yang menawarkan  pengguna  untuk  dapat  mempromosikan  produk  dan  jasa  yang  dimiliki (Jamil dkk., 2021). Fitur yang menjadi keunggulan pengguna WhatsApp Business meliputi:
1) Fitur Katalog yang membuat pemilik akun dapat menyajikan produk dan jasa berupa gambar, nama produk dan jasa, keterangan singkat produk dan jasa, harga produk dan jasa yang dapat disajikan sebanyak-banyaknya sesuai dengan selera penjual.
2) Fitur  Keranjang  yang  membuat  konsumen  dapat  memencet  tombol  plus  untuk menambahkan  produk  ke  dalam  keranjang  dengan  keterangan  jumlah  produk  atau jasa  dan  nominalnya  yang  akan  dibeli.  Fitur  ini  memudahkan  rincian  rencana transaksi produk atau jasa yang akan dibeli.
3) Fitur Label untuk menandai konsumen lama atau baru sesuai dengan frekuensi pesan masuk. Sehingga memudahkan pengguna WhatsApp Business dalam mengelola pesan- pesan kegiatan transaksi dengan konsumen.
4) Fitur Profil Bisnis memberikan fasilitas terhadap pengguna aplikasi untuk menyajikan nama bisnis, keterangan bisnis, alamat dan lokasi peta, nomor telepon, alamat email, deskripsi  singkat  bisnis,  jam  operasional,  dan  tautan  menuju  website.  Fitur-fitur  ini memberikan  kesempatan  pengguna  untuk  menyajikan pitchdeck pelaku  usaha  agar semakin mudah diakses oleh konsumen.
5) Fitur  Pesan  Otomatis  yang  menciptakan  pesan  pesan  singkat  otomatis  terhadap pengirim pesan atau konsumen. Pesan singkat otomatis ini berfungsi ketika pengguna tidak sedang menggunakan aplikasi. Sehingga fitur ini tidak mengabaikan pesan dari konsumen yang masuk.
Awal  penggunaan  oleh  pelaku  bisnis  dapat  melakukan sign-up akun  terlebih  dahulu. Hal  ini  harus  dilakukan  agar  pembuatan  akun WhatsApp  Business dapat  diakses  oleh pengguna. Pembuatan awal untuk aktivasi akun WhatsApp Business ialah sebagai berikut. Pertama,  pasang  aplikasi WhatsApp  Business, lalu  dibuka.  Kedua,  klik  setuju  untuk penggunaan aplikasi lalu klik pilih nomor telepon yang digunakan dan klik oke. Berikut ini disajikan gambar yang menunjukkan tahap pertama dan kedua.
Gambar 1. Pemasangan WhatsApp Business
Gambar 2. Penggunaan Kontak pada WhatsApp Business
Ketiga,  lakukan  verifikasi  kode One  Time  Password (OTP)  melalui Short  Message  Service (SMS)  nomor  telepon  yang  digunakan.  Keempat,  lanjutkan  ke  tahap  pengisian  data bisnis  dan  akun WhatsApp  Business sudah  dapat  diakses.  Berikut  ini  disajikan  gambar yang menunjukkan tahap ketiga dan keempat.
Gambar 3. Pengisian OTP pada WhatsApp Business
Gambar 4. Pengisian Informasi Bisnis pada WhatsApp Business
Dengan  keunggulan  fitur  dalam  aplikasi WhatsApp  Business dapat  membuat manajemen  pemasaran  produk  pelaku  UMKM  semakin  terorganisir.  Pelaku  UMKM dapat menyusun produk dan jasa yang ditawarkan dengan penyusunan katalog produk. Proses penyusunan katalog produk dalam WhatsApp Business adalah sebagai berikut. Pelaku  bisnis  mengambil  gambar  produk  dengan  kamera  handphone  sesuai  dengan selera terbaik dan membuka aplikasi WhatsApp Business lalu klik more options , kemudian klik settings .
Gambar 5. Pengambilan Dokumentasi produk UMKM
Gambar 6. Pentunjuk Pengaturan Katalog
Selanjutnya, pelaku bisnis meng-klik Business settings , lalu klik catalog. Petunjuk ini dapat dilihat pada Gambar 7 dan 8.
Gambar 7. Pentunjuk Pengaturan Katalog
Gambar 8. Pentunjuk pengaturan katalog
Selanjutnya,  terdapat  fitur  dengan  klik  tambahkan  produk,  lalu  tambahkan  gambar produk  atau  jasa  yang  ingin  ditawarkan.  Gambar  dapat  diambil  melalui  galeri handphone  atau  melalui  kamera  secara  langsung.  Petunjuk  ini  dapat  dilihat  pada Gambar 9 dan 10.
Gambar 10. Pentunjuk Pengaturan Katalog
Pelaku bisnis dapat mengisi keterangan sesuai dengan deskripsi produk atau jasa, lalu klik simpan. Maka katalog produk dan jasa dapat diakses oleh konsumen. Petunjuk ini dapat dilihat pada Gambar 11 dan 12 sebagai berikut.
Gambar 11. Pentunjuk Pengaturan Katalog
Gambar 12. Pentunjuk Pengaturan Katalog
Dengan prosedur seperti tahap-tahap tersebut, pengguna WhatsApp Business dapat dengan mudah mengatur  produk dan  jasa  yang ditawarkan.  Akses  fitur  yang tidak  terlalu  ribet membuat pelaku UMKM dapat secara leluasa mengatur dan menambahkan keterangan produk dan jasa pada satu akun WhatsApp Business.
Upaya Penerapan Terhadap Masyarakat Desa Karanggayam Sebagai  salah  satu  program  kerja  KKN  Universitas  Islam  Balitar  Blitar  Tahun  2022 pelaksanaan digitalisasi WhatsApp Business bagi pelaku UMKM terlaksana dengan baik. Pelaksanaan  digitalisasi  pemasaran  UMKM  ini  berlangsung  di  Desa  Karanggayam, Kecamatan Srengat, Kabupaten Blitar. Kegiatan awal pengabdi dalam proses digitalisasi UMKM  adalah  observasi  pendataan  pelaku  usaha  dikalangan  masyarakat  se-Desa dengan data yang didapatkan sebagai berikut.
Tabel 1. Distribusi Pelaku UMKM di Desa Karanggayam Bidang Jumlah Pelaku UMKM Food & Beverages (F&B) 7 Sandang 4 Ekonomi Kreatif (ekraf) 3 Perabot Rumah Tangga 1 Palugada 3 Holtikultura 1 Jasa 1 Total 20
Dari tabel diatas diketahui bahwa jumlah pelaku UMKM yang dapat terdata dengan proporsional  se-Desa  Karanggayam  adalah  sebanyak  20.  Dari  20  pelaku  UMKM  telah terorganisir ke dalam 7 Bidang yang terdapat beragam usaha sebagai berikut.
1) Bidang Food & Beverages (F&B) sebanyak 7 pelaku usaha yang terdiri dari pengusaha jamu  tradisional,  pengusaha  sayur,  pracang, frozen  food ,  sate  ayam,  pempek,  ayam geprek, dan sambal pecel.
2) Bidang Sandang sebanyak 4 pelaku usaha yang terdiri dari penjual pakaian.
3) Bidang  Ekonomi  Kreatif  (Ekraf)  sebanyak  3  pelaku  usaha  yang  terdiri  dari  perajin bambu dan batik tulis.
4) Bidang Perabot Rumah Tangga sebanyak 1 pelaku usaha.
5) Bidang  Holtikultura  sebanyak  1  pelaku  usaha  yang  bergerak  di  bidang  pembibitan tanaman.
6) Bidang  Jasa  sebanyak  1  pelaku  usaha  yang  berberak  di  jasa  pencuci  pakaian  atau laundry.
Setelah  pengabdi  mengobservasi  dan  mendistribusikan  pelaku  usaha.  Pengabdi menemukan bahwa 17 dari 20 pelaku usaha tersebut belum memanfaatkan penggunaan media  sosial  sebagai  salah  satu  media  pemasaran  produk  dan  jasa.  Sejauh  ini  pebisnis palugada sebanyak 3 orang telah menggunakan media sosial dalam bisnisnya. Sehingga, dengan  temuan  data  tersebut  pengabdi  memberikan treatment terhadap  17  pelaku UMKM  lainnya  untuk  memberdayakan  media  sosial  sebagai  salah  satu  upaya pemasaran produk dan jasanya.
Pengabdi  memberikan  pelatihan WhatsApp  Business sebagai  upaya  digitalisasi pemasaran  produk  dan  jasa  bagi  pelaku  UMKM  se-Desa  Karanggayam.  Pelatihan  ini diberikan  dalam  bentuk  pendampingan  secara  berkelanjutan  dengan  memanfaatkan penggunaan WhatsApp  Business sebagai  media  pelatihan.  Dengan  kehadiran  subjek pelatihan sebanyak 20 peserta dari distribusi bidang bisnis diatas memberikan angin segar terhadap upaya digitalisasi pemasaran produk dan jasa mereka. Pelatihan diawali dengan pemberian  ceramah  dan  pendampingan  pembuatan  akun  baru WhatsApp  Business pada setiap pelaku bisnis lalu dilanjutkan dengan pendampingan secara berkelanjutan.
Dengan  upaya  awal  tersebut  membuat  pelaku  UMKM  se-Desa  Karanggayam membuat  akun WhatsApp  Business sesuai  dengan  petunjuk  yang  diberikan.  Kegiatan  ini menjadi  hasil  digitalisasi  awal  proses  pemasaran  produk  UMKM  bagi  pelaku  bisnis  di Desa Karanggayam.

## SIMPULAN
Pandemi Covid-19 dalam kurun waktu 3 tahun terakhir ini memberikan dampak yang besar terhadap kegiatan perekonomian di dunia. Termasuk di Indonesia, per-Maret 2020 segala kegiatan perekonomian  kala itu  terhenti karena Covid-19  menyebar dengan  cara interaksi  antar  individu.  Sehingga  pemberlakuan social  distancing menyebabkan pembatasan ruang gerak masyarakat. Lambat laun dengan penanganan pemerintah yang tidak  kehabisan  strategi,  pemberlakuan  strategi  Pemulihan  Ekonomi  Nasional  (PEN) memberikan  kelegaan  pada  perkembangan waktu  hingga  2022  kini  pelaku  usaha  dapat menjalankan kegiatan berwirausahanya seperti semula.
Sejak  pandemi  Covid-19  menyebar  membuat  kegiatan  masyarakat  yang  didominasi dari  sektor  digital.  Karena  segala  lini  kehidupan  masyarakat  semakin  terdigitalisasi membuat kegiatan perekonomian juga turut serta. Kegiatan perekonomian bagi kalangan UMKM  dapat  didigitalisasi  dengan  penggunaan  media  sosial  dalam  proses pemasarannya. Proses pemasaran dapat menggunakan WhatsApp Business dengan segala fitur yang membantu pengguna.
Dalam  pelaksanaan  KKN  bagi  Universitas  Islam  Balitar  di  Desa  Karanggayam, Kecamatan  Srengat,  Kabupaten  Blitar  memiliki  program  digitalisasi  kegiatan  UMKM. Dalam  perkembanganya  penelitti  menemui  bahwa  17  dari  20  pelaku  bisnis  tidak menggunakan media sosial dalam upaya pemasaran produknya. Sehingga hal ini dapat menjadi kasus yang dibahas dalam pengabdian dan pemberian treatment berupa pelatihan penggunaan WhatsApp  Business bagi  pelaku  UMKM  se-Desa  Karanggayam.  Dengan pendekatan  pengabdian  berupa  studi  kasus  menjadikan  pengabdian  ini  berbasis “masalah” yang diupayakan dalam penanggulanganya atau pemecahan masalahnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Annur,  C.  M.  (2022). Pengguna  WhatsApp  Terus  Bertambah  ,  Ini  Jumlahnya  Sekarang . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/07/pengguna-whatsapp-terus- bertambah-ini-jumlahnya-sekarang
Bahtiar, R. A. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Sektor Usaha Mikro, Kecil,
dan  Menengah  Serta  Solusinya. Pusat  Penelitian  Badan  Keahlian  DPR  RI,  Bidang Ekonomi Dan Kebijakan Publik , XIII (10), 19–24. https://berkas.dpr.go.id/puslit/files/info_singkat/Info  Singkat-XIII-10-II-P3DI-Mei- 2021-1982.pdf
Hardani,  Andriani,  H.,  Ustiawaty,  J.,  Utami,  E.  F.,  Istiqomah,  R.  R.,  Fardani,  R.  A., Sukmana,  D.  J.,  &  Auliya,  N.  H.  (2022).  Buku  Metode  Penelitian  Kualitatif  & Kuantitatif. In CV. Pustaka ilmu . CV. Pustaka Ilmu Group. Jamil, A., Zamzani, M. I., Leksono, V. A., & Abdul Alimul Karim. (2021). Sosialisasi Penggunaan  Wa  Business  Kepada  Pelaku  Umkm  Di  Balikpapan. Seminar  Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 1–7.
https://journal.itk.ac.id/index.php/sepakat/article/view/542
Kemenkes RI. (2020). Informasi Tentang Virus Corona (COVID-19) . Promkes.kemkes.go.Id. https://promkes.kemkes.go.id/informasi-tentang-virus-corona-novel-coronavirus. https://infocovid19.lumajangkab.go.id/?tanggal=2021-03-31