## INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, BRAND TRUST AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN CV MITRA MATRA MANDIRI PEKANBARU
Lewis 1 , Silvia Sari Sitompul 2 1&2 Institut Bisnis Dan Teknologi Pelita Indonesia Email : silviasari.sitompul@yahoo.co.id

## ABSTRACT
The use of generators is currently an important necessity for everyone. Generators have benefits for everyone, namely providing energy reserves in an emergency. In CV Mitra Matra Mandiri, there  are generators that are used by consumers, namely the Cummins and Isuzu brands. Generators are an important need for the community so that work activities are not hampered by power outages in both offices and shops. The purpose of this study was to determine the effect of Product Quality, Price, Brand Trust and service quality on customer satisfaction at CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru.  The  population  in  this  study  were  consumers  who  were  shopping  at  CV Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru.  Sampling  in  this  study  used  the  Accidental  Sampling  method  so  that  the number of samples in this study was 120 respondents. Data collection techniques were through interviews and questionnaires.  The  results  of  this  study  indicate  that  Product  Quality  has  a  significant  effect  on  Customer Satisfaction  at  CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru,  Price  has a  significant  effect  on  Customer  Satisfaction  at CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru. Brand Trust has no significant effect on Customer Satisfaction at CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru and  Service Quality has no significant effect on Customer Satisfaction at CV  Mitra Matra Mandiri Pekanbaru.
Keywords: Product Quality; Price; Brand Trust; Service Quality; Customer Satisfaction

## PENGARUH KUALITAS PRODUK,HARGA,BRAND TRUST DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV MITRA MATRA MANDIRI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penggunaan genset saat ini menjadi sebuah kebutuhan penting bagi semua orang.Genset memiliki manfaat bagi setiap  orang  yaitu  memberikan  cadangan  energi  dalam  keadaan  darurat.  Di  CV  Mitra  Matra  Mandiri  terdapat merek genset  yang di  gunakan  oleh  konsumen  yaitu merek  Cummins  dan  Isuzu.  Genset merupakan kebutuhan penting  bagi  masyarakat  sehingga  aktivitas  kerja  tidak  terhambat  oleh  adaya  pemadaman  listrik  baik  di  kantor maupun toko .Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, Brand Trust dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen    di  CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru.  Populasi  dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelaja di CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru.Pengambilan sampel pada penelitian  ini  menggunakan  metode  Accidental  Sampling sehingga  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  120 responden.Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan kuisioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru, Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru. Brand Trust berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru  dan Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  tidak    signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  CV  Mitra  Matra  Mandiri Pekanbaru.
Kata Kunci : Kualitas Produk: Harga; Brand Trust; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  usaha  sekarang  ini  tingkat  pesaingan  bisnis  semakin  ketat,  tak  terkecuali  dengan  perusahaan produksi  yang  ada  di  Indonesia.  Genset  adalah  seperangkat  atau  gabungan  antara  generator  yang  dapat digunakan  sebagai  alat  bantu pembangkit  listrik.  Genset  juga  merupakan  kebutuhan bagi  masyarakat,  sehingga aktivitas  kerja  tidak  terhambat  oleh  adanya  pemadaman  listrik,  baik  di  perkantoran  maupun  di  pertokoan  dan juga rumah yang selalu membutuhkan pasokan listrik setiap saatnya. CV Mitra Matra Mandiri berdiri pada tahun 2008 yang berada di Pekanbaru menjual  genset  dan menyediakan penyewaan genset untuk masyarakat di Kota Pekanbaru.Biasanya penyewaan genset ini untuk keperluan acara yang diadakan oleh  sebuah komunitas ataupun perusahaan. CV Mitra Matra Mandiri juga menyediakan tempat service untuk genset konsumen yang mengalami kerusakan. Adapun penjualan genset CV Mitra Matra Mandiri adalah Tahun 2015 penjualan Rp 3.721.466.310, tahun 2016 penjualan Rp 4.296.877.330, tahun 2017 penjualan Rp 4.755.182.590, tahun 2018 Rp 4.343.632.760, tahun 2019 penjualan Rp 4.852.670.380 dan tahun 2020 penjualan Rp 2.831.844.000.
Kepuasan  Konsumen  merupakan    kondisi  dimana  kebutuhan,  keinginan,dan  harapan  konsumen terhadap  sebuah  produk  dan  jasa,  sesuai  atau  terpenuhi  dengan  penampilan  dari  produk  dan  jasa.  Kepuasan konsumen  menurut  Sari  (2015)  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  bagi  keberadaan,kelangsungan  dan perkembangan perusahaan. Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan ,kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Kualitas produk menurut Runtunuwu, J. G., Oroh, S., dan Taroreh, (2014)  adalah  sebuah kemampuan dari  suatu  produk dalam  rangka  melaksanakan  sebuah  fungsi  yang  meliputi  kehandalan,daya  tahan,kemudahan operasi,ketepatan,  kebaikan  dari  produk,ataupun  sebuah  atribut  bernilai  lainnya.Kualitas  produk  akan  di  nilai oleh  kepuasan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  tersebut.  Kualitas  produk    berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian Umami, Rizal, dan  Sumartik (2019)  dan Nasirudin, Yulisetiarini dan    Suroso  (2018).  Harga  merupakan  uang  yang  harus  dibayarkan  konsumen  kepada  penjual  untuk mendapatkan barang atau jasa yang ingin dibelinya. Harga juga merupakan hal yang diperhatikan konsumen saat melakukan transaksi pembelian dan kadang harga menyiratkan kualitas dari suatu produk yang diidentifikasikan dengan  nilai  Nasirudin,  Yulisetiarini  dan  Suroso  (2018).  Menurut  Daryanto  (2013)  harga  merupakan    jumlah uang yang ditagih untuk suatu produk atau sejumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk. Harga berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan kosumen dalam penelitian Umami, Rizal, dan Sumartik (2019) dan  Setyo, (2017).
Brand  Trust atau  Kepercayaan  merek    adalah    kepercayaan  seorang  konsumen  kepada sebuah  produk oleh  merek  tertentu. Menurut  Putra  (2016) Brand  Trust adalah  aktivitas  pemasaran  dalam  mencapai  kepusan pelangan  dengan  membangun  dan  menjaga  kepercayaan  pelanggan  untuk  tetap  bersandar  pada  sebuah  merek dengan memberikan nilai yang positif . Brand trust juga merupakan  hal yang penting bagi setiap perusahaan yang  menjual  barang  dan  jasa. Brand  Trust berpengaruh    signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam penelitian  Imania (2018) dan Boby Setiawan Putra (2016). Kualitas Pelayanan merupakan cara membandingkan persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  nyata  mereka  terima  atau  peroleh  dengan  pelayanan  yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Menurut Sari (2015) Kualitas layanan merupakan keseluruhan berbagai ciri dan karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam hal  kemampuan  untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan  yang  telah  ditentukan  atau  yang  bersifat  laten.  Kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepusan  konsumen  dalam  penelitian    Umami,  Rizal,  dan  Sumartik (2019).

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Menurut Ismail (2019) kualitas produk merupakan keunggulan produk yang ditawarkan perusahaan berdasarkan kecocokan  dengan  selera  pelanggan  atau  adanya  kesesuaian  dengan  kebutuhan  dan  persyaratan  pelanggan .Dengan  demikian  terpenuhi  atau  tidak  terpenuhinya  suatu  harapan  pelanggan  tergantung  kepada  kemampuan perusahaan didalam menawarkan kualits produk yang ditawarka oleh pelanggan.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  Harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  dengan  manfaat menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

## Brand Trust
Menurut    Putra,  (2016) Brand  Trust adalah  aktivitas  pemasaran  dalam  mencapai  kepuasan  pelanggan  dengan membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan untuk tetap bersandar pada sebuah merek dengan memberikan nilai-nilai yang positif.

## Kualitas Pelayanan
Menurut    Gulla  dan  Oroh,(  2015)  kualitas  pelayanan  merupakan    unsur  penentu  dalam  perusahaan  untuk mempertahankan  konsumen.  Manfaat  kualitas  pelayanan  sebagai  usaha  untuk  mewujudkan  kenyamanan terhadap konsumen agar konsumen merasa mempunyai nilai yang lebih dari yang diharapkan.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Manus  &  Lumanauw  (2015)  kepuasan  pelanggan  adalah  respon  seseorang  terhadap  produk  yang digunakan dengan membandingkan harapan konsumen terhadap kualitas atau kinerja produk dengan hasil yang mereka rasakan Ketika produk tersebut digunakan .

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Adapun  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  ditentukan  berdasarkan  pada  pendapat  roscoe  dalam  Sugiyono (2014)  karena  total  populasi  tidak  diketahui  dengan  pasti.  Oleh  karena  itu  digunakan  pendapat  Roscoe  untuk memudahkan  jumlah  sampel  yang  menyebutkan  bahwa  (1)  Ukuran  sampel  dalam  penelitian  antara  30  sampai 500 orang (2) Jika sampel dipecah lagi kedalam kategori,maka jumlah anggota sampel setiap kategori minimal 30 orang (3) Dalam  penelitian multivariate seperti korelasi atau regresi berganda maka jumlah anggota sampel minimal  10  kali dari  variabel  yang  diteliti,  yaitu  variabel  bebas  dan  terikat.  Karena  total  variabel yang  di  teliti dalam  penelitian  ini  adalah  5  variabel  ,yang  terdiri  dari  4  variabel  bebas  dan  1  variabel  terikat,maka  jumlah sampel yang akan digunakan sebanyak 5x10=50. Kemudian peneliti menggenapkan menjadi 120 respoden. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi data yang tidak lengkap dan tidak valid.Selain itu apabila peneliti melakukan penyebaran  angket  lebih  banyak  maka  dapat  memberikan  cerminan  mengenai  kondisi  objek  penelitian.Teknik pengambilan sampel pada penelitian menggunakan Accidental Sampling . Menurut Sugiyono, (2014), Accidental Sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  konsumen  yang  secara kebetulan/ incidental bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  apabila  dipandang  orang  yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data.

## Definisi Operational Variabel Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  terbagi  dua,  yaitu  :  Variabel  bebas  (independen),  adalah  variabel  yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen.Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk, Harga, Brand Trust dan Kualitas Pelayanan.  Variabel terikat (dependen) adalah  variabel  yang  di  pengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat.  Karena  adanya  variabel  bebas.  Variabel  terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen

## Metode Analisis Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Untuk  mencari  nilai  validitas  perbandingan  antara  nilai  r-  hitung  dengan  r  -tabel.  Jika  nilai  r-hitung  lebih  keil dari r-tabel maka penelitian tersebut tidak daapt dilanjutkan. Adapun dasar yang digunakan untuk mencari nilai r-tabel adalah df =n-2(n=jumlah responden atau sampel ) pada tingkat signifikan. Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur  satu  angket  yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  angket  dikatakan  reliabel atau handal jika jawaban seseorang  terhadap pernyataan yang diberikan konsisten atau stabil dari waktu kewaktu Ghozali, (2013) ,  SPSS (Statistic Product and Service Solution) memberikan fasilitas untuk mengukur reabilitas
Kualitas Produk (X1) Kepuasan Konsumen (Y) Harga (X2) Brand Trust (X3) Kualitas Pelayanan (X4)
e-ISSN 2527-8215
dengan uji statistik Cronbach Alpha(a).Jika suatu variabel memiliki nilai a> 0.6 maka variabel tersebut dikatakan variabel reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik bertujuan untuk menetahui kondisi data yang ada agar dapat menentukan model analisis yang tepat.  Data  yang  digunaan  sebagi  model  regresi  berganda  dalam  pengujian  hipotesis  haruslah  menghindari kemungkinan terjadi penyimpanan asumsi klasik.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  salah  satu  asumsi  dasar  analisis  regresi  berganda,  yaitu  variabel dependen,  independen,  atau  keduanya  berdistribusi  normal  atau  tidak.Model  regresi  yang  baik  hendaknya berdistribusi normal atau mendekati normal. Untuk mengetahui ada tidaknya normalitas dapat digunakan grafik normal  P-P  Plot  Of  Regresional  Stand dan Kolmogorov-Smirnov. Uji Kolmogorov-Smirnov merupakan  uji normalitas  yang  umum  digunakan  karena  dinilai  sederhana  dan  tidak  menimbulkan  perbedaan  persepsi.  Uji Kolmogorov-Smirnov dikatakan  normal.  Apabila  nilai  signifikan  lebih  besar  0,05  pada  (P>0,05).  Sebaliknya apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 pada (P<0,05) maka data dikatakan tidak normal.

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  kesamaan  variabel (homoskedasitas)  dari  residual  satu  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika  asumsi  ini  tidak  terpenuhi  ,maka  terjadi heterokedasitas pada penelitian.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antara variabel  bebas  atau  independen  Ghozali,  (2013).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel berkorelasi ,maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antara sesame variabel bebas sama dengan nol.

## Uji Autokorelasi
Menurut Ghozali (2016). Autokorelasi merupakan sebuah kondisi dimana kesalahan pengganggu antar variabel saling  berkolerasi.  Uji  autokorelasi  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  linear  ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1 (periode sebelumnya). Pengujian autokorelasi pada penelitian ini menggunakan uji Durbin-Watson test .

## Uji Model

## Uji Simultan ( Uji F)
Uji  Simultan/Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  variabel-variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Apabila  nilai  Fhasil  perhitungan  lebih  besar  dari  pada  nilai  F  menurut tabel maka hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa semua variabel independen secara simultan berpengaruh siginifikan terhadap variabel dependen.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dipenden Ghozali, (2013). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol sampai satu.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Untuk melihat besar  pengaruh dari variabel kepercayaan, kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan konsumen maka digunakan analisis regresi linear berganda yang berguna untuk menyatakan hubungan kualitas antara variabel bebas dengan variabel terikat dan memperkirakan nilai variabel terikat berdasarkan nilai variabel bebas. Model persamaan analisis regresi linear berganda untuk penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + ε Dimana :
Y = Kepuasan konsumen a = Konstanta
β 1 β 2 β 3 = Koefesien regresi X 1 = Kualitas Produk X 2 = Harga X 3 = Brand Trust
X4 = Kualitas Pelayanan ε = Terms of error

## Uji Parsial (Uji t )
Untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  dependen  dan  variabel  independen  secara  parsial  sehingga,  akan diketahui  bagaimana  pengaruh  variabel  dependen  dan  variabel  independen  secara  parsial.  Analisis  ini menggunakan  tingkat  kepercayaan  (1-α)  dan  derajat  kebebasan  untuk  dapat  menentukan  nilai  kritis.  Pengujian dengan  membandingkan  nilai  t  hitung  dan  nilai  t  tabel  atau  melihat  P  value  masing-masing  sehingga  bisa ditentukan apakah hipotesis yang telah dibuat signifikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas
Analisis dari uji validitas menggunakan pengukuran Corrected Item-Total Correlation . Apabila nilai Corrected Item-Total  Correlation >  0,3  dan  nilai  koefisien  kehandalannya  ( Alpha  Cronbach) lebih  besar  dari  0,6 menujukan  instrument  yang  digunakan valid dan reliable .Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  Kualitas Produk,Harga, Brand  Trust dan  Kualitas  Pelayanan    serta  Kepuasan  Konsumen  dilakukan  dengan  bantuan program SPSS versi 21.Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator Validitas Keterangan Kualitas Produk (X1) Pernyataan 1 0,440 Valid Pernyataan 2 0,525 Valid Pernyataan 3 0,494 Valid Pernyataan 4 0,655 Valid Pernyataan 5 0,545 Valid Harga (X2) Pernyataan 1 0,548 Valid Pernyataan 2 0,621 Valid Pernyataan 3 0,633 Valid Pernyataan 4 0,636 Valid Brand Trust (X3) Pernyataan 1 0,641 Valid Pernyataan 2 0,633 Valid Pernyataan 3 0,614 Valid Pernyataan 4 0,621 Valid Kualitas Pelayanan (X4) Pernyataan 1 0,670 Valid Pernyataan 2 0,708 Valid Pernyataan 3 0,758 Valid Pernyataan 4 0,714 Valid Pernyataan 5 0,768 Valid Kepuasan Konsumen (Y) Pernyataan 1 0,463 Valid Pernyataan 2 0,483 Valid Pernyataan 3 0,570 Valid Sumber: Hasil Olahan SPSS 2021 Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,545 Reliable Harga (X2) 0,784 Reliable Brand Trust (X3) 0,789 Reliable Kualitas Pelayanan (X4) 0,800 Reliable Kepuasan Konsumen(Y) 0,757 Reliable
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Uji Normalitas
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021

## Gambar 2. Uji Nornalitas
Dari Gambar  diatas dapat dilihat bahwa data tersebut disekitar garis diagonal normal probability plot atau  mendekati  atau  tidak  tersebar  jauh  dari  garis  diagonal  sehingga  data  dalam  penelitian  ini  memiliki  data residual  yang  terdistribusi  normal  .  Berdasarkan  tabel        nilai Kolmogorov  -Smirnov Z  memiliki  nilai    sebesar 0,685  dengan Asymp .Sig(  2  talied)  0,685>0,05  .Artinya  data  terdistribusi  normal  sehingga  data  penelitian  baik dan layak untuk digunakan dalam penelitian ini.
Uji Multikoliniearitas Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieristas
Variabel Tolerance VIF Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,506 1,976 Tidak Terjadi Multikolinearitas Harga (X2) 0,485 2,062 Tidak Terjadi Multikolinearitas Brand Trust (X3) 0,479 2,089 Tidak Terjadi Multikolinearitas Kualitas Pelayanan (X4) 0,540 1,853 Tidak Terjadi Multikolinearitas
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Dari    tabel  3  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  variabel  independen  yang  memiliki  nilai  toleransi dibawah 0,1 atau tolerance < 0,1 dan pada hasil perhitungan VIF  tidak ada variabel independen yang memiliki nilai  diatas  10,  atau  VIF  <  10  sehingga  variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak menunjukkan  adanya gejala multikolinearitas dalam model regresi.

## Uji Autokorelasi
Tabel 4. Hasil Uji Asumsi Autokorelasi
Variabel Independen Nilai Durbin-Watson Keterangan Kualitas Produk,Harga, Brand Trust dan Kualitas Pelayanan 1,758 Tidak terjadi autokorelasi

## Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Berdasarkan tabel 4 diatas dan dari hasil uji yang telah dilakukan diperoleh nilai dw sebesar 1,758 untuk model  regresi  variabel Kualitas  Produk,Harga, Brand  Trust dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen di CV Mitra Matra Mandiri  Pekanbaru. Nilai Durbin Watson sebesar 1,758 berada diantara -2 dan 2 sehingga menunjukkan tidak terjadi autokorelasi dalam model regresi yang digunakan.

## Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021

## Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Pada  gambar    diatas  terlihat  bahwa  noktah  (titik)  terpencar  secara  acak  baik  diatas  maupun  dibawah angka 0 pada sumbu Y,jadi dapat disimpulkan moel regresi terbebas dari Heteroskedastisitas.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 5. Hasil Uji Kefisien Determinasi
Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 . 684 a .467 .449 .78154
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Dari tabel 6 menunjukkan nilai R 2 sebesar 0,449. Hal ini berarti bahwa variabel Kepuasan Konsumen dijelaskan  oleh  variabel  Kualitas  Produk  ,  Harga  , Brand  Trust ,  dan  Kualitas  Pelayanan  sebesar  44,9%. sedangkan sisanya sebesar 55,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Variabel Independen Kepuasan Konsumen B t Sig Konstanta 2.908 Kualitas Produk(X1) .218 3,805 .000 Harga(X2) .146 2,083 .039 Brand Trust (X3) .068 0,901 .170 Kualitas Pelayanan (X4) .082 1,635 .105
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Dari hasil uji, persamaan regresi linear adalah Y = 2.908 + 0,218X1 + 0,146X2 + 0,068X3 + 0,082X4 (1)  Nilai  konstanta  sebesar  2.908  mempunyai  arti  bahwa  variabel  Kualitas  Produk,Harga, Brand  Trust dan Kualitas  Pelayanan    bernilai  0  maka  tingkat  Kepuasan  Konsumen  senilai  2.908.    (2)  Nilai  koefisien  persepsi Kualitas  Produk (X 1 )  sebesar  0,218,  artinya  jika  variabel  independen  lain  nilainya  tetap  dan  Kualitas  Produk mengalami  kenaikan  satu-satuan,  maka Kepuasan  Konsumen  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,218.  (3) Nilai koefisien persepsi Harga (X 2 ) sebesar 0,146, artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan Harga mengalami  kenaikan  satu-satuan,  maka Kepuasan  Konsumen    akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,146.(4) Nilai koefisien persepsi Brand Trust (X 3 ) sebesar 0,068, artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan Brand Trust mengalami kenaikan satu-satuan, maka Kepuasan Konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,068. (5) Nilai koefisien persepsi Kualitas Pelayanan (X 4 ) sebesar 0,082, artinya jika variabel independen lain nilainya  tetap  dan  Kualitas  Pelayanan    mengalami  kenaikan  satu-satuan,  maka Kepuasan  Konsumen  akan mengalami peningkatan sebesar  0,082.
e-ISSN 2527-8215
Uji simultan (Uji F) Tabel 7. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 61.624 4 15.406 25.222 .000 b Residual 70.243 115 .611 Total 131.867 119
Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Dari hasil pengujian secara simultan, diperoleh hasil F hitung adalah 25.222 sedangkan nilai F tabel adalah 2,45 (f0,05 (4-1) (120-5). Hal ini berarti F hitung > F tabel dan nilai signifikan 0,000 < alpha 0,05. Artinya Kualitas Produk  ,  Harga, Brand  Trust ,  dan    Kualitas  Pelayanan    berpengaruh  secara  simultan  dan  berpengaruh  secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru.
Uji Parsial (Uji T)
Tabel 8. Hasil Uji Parsial (Uji t) Uji t t hitung t tabel Sig Kesimpulan Kualitas Produk (X1) 3,805 2,359 0,000* Berpengaruh Positif Signifikan Harga(X2) 2,083 1,658 0,039** Berpengaruh Positif Signifikan Brand Trust (X3) 0,901 1,288 0,170 Berpengaruh Tidak Signifikan Kualitas Pelayanan(X4) 1,635 1,288 0,105 Berpengaruh Tidak Signifikan

## Sumber : Hasil Olahan SPSS 2021
Hasil  hipotesis  pada  pengujian  parsial  adalah  Kualitas  Produk  dan  Harga  berpengaruh  Positif Signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di CV  Mitra Matra Mandiri Pekanbaru.Tetapi pada pengujian parsial Brand Trust dan Kualitas Pelayanan berpengaruh Tidak Signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di CV Mitra Matra Mandiri Pekanbaru.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  analisis  secara  deskriptif  menunjukan  bahwa  Kualitas  produk  merupakan  faktor  yang  dianggap  baik dan disetuju oleh responden terhadap kepuasan konsumen .Hasil ini sejalan dengan hasil pengujian secara parsial (uji t) dan pengujian secara simultan(uji f) yang menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh secara signifikan. Hasil  penelitian ini di dukung dengan penelitian  yang dilakukan oleh  Manus & Lumanauw (2015) menyatakan    Kualitas  Produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.   Setyo  (2017) menyatakan Kualitas produk berpenaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Harga  terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil analisis secara deskriptif menunjukan bahwa harga merupakan faktor yang dianggap sangat baik dan disetujui  oleh  responden  terhadap  kepuasan  konsumen  .Hasil  ini  sejalan  dengan  hasil  pengujian  secara  parsial (uji  t)  dan  pengujian  secara  simultan  (uji  f)  yang  menunjukan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  secara siginifikan . Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan   Aulia (2017)  menyatakan  Harga berpengaruh  positif    dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Asti  &  Ayuningtyas  (2020)  menyatakan Harga berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Brand Trust  terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil analisis secara deskriptif menunjukan bahwa brand trust merupakan faktor yang di anggap baik  dan disetujui  oleh  responden  terhadap  kepuasan  konsumen  .Tetapi  dalam  hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t) berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  pengujian  secara  simultan  (uji  f)  berpengaruh secara signifikan. Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh  Damayanti (2017)  yang menyatakan brand trust berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen . Suryani & Rosalina, (2019) menyatakan bahwa brand trust berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil analisis secara deskriptif menunjukan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang di anggap baik dan  disetujui  oleh  responden  terhadap  kepuasan  konsumen  .Tetapi  dalam  hasil  pengujian  secara  parsial(uji  t) berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  pengujian  secara  simultan(uji  f)  berpengaruh
secara  signifikan.Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  peneliitian  yang  dilakukan  oleh    Tresiya,  Djunaidi,  & Subagyo,  (2019)    yang  menyatakan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  .  Sudaryana,  (2020)    menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.

## PENUTUP
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  adalah  :  Kualitas  Produk  dan  Harga berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  CV  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru, Brand  Trust dan Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  CV  Mitra  Matra  Mandiri Pekanbaru.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  maka  saran  yang  dapat  diberikan  adalah:  (1)  Bagi  Akademis diharapkan  dalam  penelitian  ini  dijadikan  acuan  untuk  melakukan  penelitian  berikutnya  dengan  permasalahan yang  sama  dengan  menggunakan  objek  yang  berbeda  .(2)  Bagi  perusahaan  diharapkan  hasil  penelitian  ini sebagai  masukan  dan  bahan  pertimbangan  khususnya  bagi  pimpinan  agar  dapat  memperhatikan  permasalahan dan dapat menambah penjualan.

## DAFTAR RUJUKAN
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A.  (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Effect  of  Service  Quality,  Product  Quality  and  Price  on  Consumer  Satisfaction). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 01 (01), 1–14.
Aulia,  M.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Amanda Brownies. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Damayanti,  W.  (2017). Pengaruh  Experiental  Marketing  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Pontianak . Jurnal Manajemen Update 6(2). Daryanto. (2013). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulla,R.,Oroh,S.G.,  Roring,F.(2015). Analisis  harga,Promosi,Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn . 3 (1), 170.
Imania, L. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Kepuasan Pelanggan  Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang Panjaitan, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 7 (3), 341–349.
Karyono,  S.  B.  (2015). Analisis  Pengaruh  Experiental  Marketing  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek .
Kotler & Keller. (2012). Marketing Management 13. New Jersey:Pearson Prentice Hall.
Lumanauw,  B.,&  Manus,F.W.(2015).  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Kualitas  Layanan,  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Prabayar  Tri  Di  Kelurahan  Wawalintouan  Tondano  Barat. Emba , 3 (2),  695– 705.
Maramis,F.S.,Sepang,J.L.,&Soegoto,A.S.(2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pt.  Air  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3), 1658–1667. Nasirudin,  M.,  D.Yulisetiarini,I.Suroso  .(2018). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Konsumen dan Word Of Mouth Perusahaan Conato di Jember . 68–86. Putra,  B.  S.  (2016).  Pengaruh  Experiental  Marketing  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Aryaduta Di Pekanbaru. JOMFekom , 4 (1), 1960–1970. Razak,I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana , 7 (2).
Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado.EMBA . Saleleng,N.C.M.,Kojo,C.,&Karuntu,M.(2014). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (3), 1057–1067. Sari,  D.  D.  (2015). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sim Card Gsm Prabayar Xl Di Kota Yogyakarta). 1–158.
Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  “Best  Autoworks.”
PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 , 755–764.
Sudaryana,  Y.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review , 4 (1), 447–455.
e-ISSN 2527-8215
Suryani,  S.,  &  Rosalina,  S.  S.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Trust,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Moderating. Administrasi Bisnis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta , 04 (1), 41–53. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendekatan Kualitatif,Kuantitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Umami,  R.,  Rizal,  A.,  &  Sumartik,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kedai  Warsu  Coffe  Cafe. Equilibrium:  Jurnal  Ekonomi-Manajemen- Akuntansi .