## Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Banda Baru Palembang
Dzakie Haikal Azizi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Jln Jend Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D, IV Kec. Ilir Timur 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan dzakiehaika@gmail.com
Siti Komariah Hildayanti Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Jln Jend Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D, IV Kec. Ilir Timur 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan hildayanti@uigm.ac.id
Mohammad Kurniawan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Jln Jend Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D, IV Kec. Ilir Timur 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan
Kurniawan@uigm.ac.id
Article’s History :
Received 4 February 2024; Received in revised form 15 February  2024; Accepted 1 March 2024; Published 1 April 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Azizi,  D.  H.,  Hildayanti,  S.  K.,  &  Kurniawan,  M.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Toko  Banda  Baru  Palembang.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (2). 1292-1303. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2309

## Abstrak
Perkembangan industri ritel di Indonesia semakin pesat seiring dengan pertumbuhan ekonomi dan perubahan gaya hidup masyarakat.  Semakin  baik  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  membawa  dampak  kepuasan  dan keputusan  pembelian  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Banda Baru Palembang secara parsial maupun simultan.
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  bantuan  SPSS  versi  26.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  para  konsumen  Toko  Banda  Baru  Palembang.  Sampel  menggunakan  rumus  Lemeshow  diperoleh jumlah 96 responden. Skala pengukuran menggunakan Skala Likert. Teknik Sampling menggunakan Accidental Sampling.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian.  Besarnya  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  simultan 40,2%  dan  sisanya  59,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Banda Baru Palembang.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian

## Abstract
The  development  of  the  retail  industry  in  Indonesia  is  increasingly  rapid  in  line  with  economic  growth  and  changes  in people's lifestyles. The better the quality of product and the quality of the service provided has an impact  on consumer satisfaction and purchasing decisions. This research aims to determine the influence of Product Quality and Service Quality on Purchasing Decisions at the Banda Baru Palembang Store partially or simultaneously.
The research method used is quantitative research with the help of SPSS version 26. The population in this research is  the  consumers  of  Toko  Banda  Baru  Palembang.  The  sample  using  the  Lemeshow  formula  obtained  a  total  of  96 respondents. The measurement scale uses a Likert Scale. The sampling technique uses accidental sampling.
The  research  results  show  that  partially  the  Product  Quality  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on Purchasing  Decisions.  The  Service  Quality  variable  has  no  influence  and  is  not  effect  on  Purchasing  Decisions.  The magnitude of the influence of product quality and service quality on purchasing decisions simultaneously is 40.2% and the
remaining 59.8% is influenced by other variables not studied. Product quality and service quality simultaneously influence consumer purchasing decisions at Toko Banda Baru Palembang.
Keywords: Product Quality, Service Quality and Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  ritel  di Indonesia  semakin  pesat seiring  dengan  pertumbuhan  ekonomi  dan  perubahan gaya  hidup  masyarakat.  Keberhasilan  suatu  perusahaan  ditentukan  melalui  bagaimana  perusahaan  tersebut melakukan  strategi  pemasaran  dalam  peningkatan  penjualannya.  Strategi  pemasaran  yang  sering mempengaruhi yaitu semakin baik produk dan pelayanan yang diberikan sehingga membawa dampak kepuasan konsumen  dan  kepercayaan  produk  tersebut  bertambah  yang  akan  memberikan  dampak  pada  keputusan pembelian  konsumen.  Konsumen  tentunya  akan  mencari  produk  yang  berkualitas  baik  dalam  membuat keputusan pembelian (Yeni, et., al. 2023).
Keputusan pembelian konsumen  dipengaruhi  oleh  bagaimana  suatu  proses  pengambilan  keputusan itu dilakukan (Tanady & Fuad, 2020). Menurut Kotler & Amstrong (2019), kualitas produk adalah salah satu sarana positioning  utama  pemasar.  Kualitas  mempunyai  dampak  langsung  pada  kinerja  produk  atau  jasa.  Menurut (Hamirul, 2020), kualitas pelayanan merupakan sebuah kenyataan atas pelayanan yang akan diterima dengan harapan atas pelayanan yang ingin di terima oleh konsumen atau pelanggan.
Di  Kota  Palembang,  salah  satu  toko  yang  menjadi  tujuan  utama  konsumen  adalah  Toko  Banda  Baru. Toko Banda Baru Palembang didirikan sudah hampir sekitar 28 tahun yaitu dari tahun 1995 hingga saat ini. Toko Banda  Baru  telah  mampu  mempertahankan  dan  memperluas  pangsa  pasarnya  di  tengah  persaingan  yang semakin  ketat.  Dalam  industri  ritel  yang  kompetitif  dan  dinamis,  kualitas  pelayanan  telah  menjadi  salah  satu faktor utama yang membedakan dan mempertahankan posisi toko ini di pasar. Toko Banda Baru di Palembang memegang  peranan  penting  sebagai  salah  satu  destinasi  utama  bagi  konsumen  yang  mencari  berbagai  jenis produk.  Toko  pakaian  ini  masih  mempertahankan  produk  mereka  yaitu  Sarung  Shalat,  Mukena,  Taplak  Meja, Alas Kaki, Batik dan lain-lain.
Tabel 1. Data Penjualan Toko Banda Baru Palembang Tahun 2022 No Produk Data Penjualan 1 Sarung 40 pcs 2 Spray 60 pcs 3 Mukena 40 pcs 4 Sejadah 60 pcs 5 Kain panjang 40 pcs 6 Taplak meja 100 pcs 7 Alas kaki 40 pcs 8 Baju koko 40 pcs 9 Bedcover 2 pcs 10 Handuk 12 pcs Tahun 2023 1 Sarung 70 pcs 2 Spray 60 pcs 3 Mukena 60 pcs 4 Sejadah 80 pcs 5 Kain panjang 40 pcs 6 Taplak meja 145 pcs 7 Alas kaki 40 pcs 8 Baju koko 50 pcs 9 Bedcover 5 pcs 10 Handuk 24 pcs Sumber : Toko Banda Baru Palembang (2023)
Berdasarkan  Tabel  1  Hasil  data  penjualan  pada  Toko  Banda  Baru  Palembang  dapat  dilihat  bahwa  volume penjualannya  mengalami  kenaikan  yang  cukup  signifikan  dari  tahun  2022  sampai  2023.  Peningkatan  cukup tinggi  dapat  dilihat  dari  produk  taplak  meja,  baju  koko,  sejadah  dan  sarung.  Hal  ini  dikarenakan  pada  bulan februari dan maret tersebut bertepatan dengan mendekati bulan ramadhan.
Hasil  wawancara  dengan  Bapak  Gusrizal  pemilik  Toko  Banda  Baru  Palembang  bahwa  hasil  penjualan setiap  harinya  berkisar  Rp  5.000.000  sampai  dengan  Rp  8.000.000.  Namun  setelah  melakukan  observasi, permasalahan  yang  dialami  Toko  Banda  Baru  adalah  bahwa  persaingan  antar  toko  sejenis  yang  ada  di  Kota Palembang  sangat  ketat  dan  persaingan  di  dunia  online,  sehingga  konsumen  diberikan  banyak  pilihan  untuk memilih toko mana yang mampu memenuhi kebutuhannya.
Permasalahan  yang  ada  pada  Toko  Banda  Baru  yakni  produk  yang  berkualitas  susah  untuk  dipenuhi disebabkan jalur  distribusi  yang  lambat  dan sering  terjadi  kelunturan warna  pada  beberapa produknya.  Hal  ini memperlihatkan  bahwa  kualitas  produk  masih  kurang  baik  dengan  adanya  beberapa  masalah  tersebut. Sementara  pada  masalah  kualitas  pelayanan  Toko  Banda  Baru  yaitu  karyawan  yang  kurang  begitu  dinamis dikarenakan kekurangan pegawai yang ada di Toko Banda Baru. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, Toko Banda Baru terus berusaha menciptakan daya saing produk dengan mengandalkan produk merek yang ternama dan banyak di cari orang.

## KAJIAN PUSTAKA

## KUALITAS PRODUK
Menurut Malau (2017) produk yang merupakan barang berwujud nyata dan bisa terlihat yang di rancang untuk memuaskan  kebutuhan  konsumen.  Menurut  Napitupulu  (2019)  kualitas  produk  menjadi  hal  yang  sangat terpenting  yang  wajib  diusahakan  oleh  semua  perusahaan  bila  produknya  bisa  bersaing  di  pasar  dalam pemuasan kebutuhan maupun keingginan konsumen.  (Abadi & Herwin 2019) menyebutkan ada terdapat tujuh parameter kualitas produk meliputi:
1. Kinerja Produk ( Performance )
2. Keterandalan Produk ( Reliability )
3. Fitur Produk ( Feature )
4. Daya Tahan ( Durability )
5. Kemampuan di Perbaiki ( Serviceability )
6. Keindahan Tampilan Produk ( Aesthetic )

## 7. Kualitas Yang Dirasakan ( Perceived Quality )

## KUALITAS PELAYANAN
Kualitas pelayanan sebagai sebuah karakteristik dari barang maupun jasa yang memiliki kemampuan guna bisa mencukupi  kebutuhan  konsumennya,  baik  yang  terlihat  jelas  ataupun  yang  tersembunyi  (Lianardi  &  Chandra 2019) Setianto & Fuady (2018) menyebutkan ada lima parameter pokok dalam kualitas pelayanan, yaitu :
1. Keandalan ( Reliability )
2. Daya Tanggap ( Responsiveness )
3. Empati ( Emphaty )
4. Bukti Nyata ( Tangible )

## 5. Jaminan ( Assurance )

## KEPUTUSAN PEMBELIAN
Keputusan pembelian yaitu perbandingan produk terhadap sebuah perusahaan baik dari kualitas produk dan dari segi  harga,  dimana  para  konsumen  mendapatkan  berbagai  informasi  dari  beberapa  referensi  dari  orang  lain (Prasetyo  &  Arista  2018).  Menurut  Kristiyana,  et ,   al.   (2019)  ada  lim a  indik at or  keput us an pem belian  m eliput i:
1. Tujuan membeli sebuah produk
2. Kebiasaan dalam membeli serta menggunakannya
3. Meyakinkan atau merekomendasikan ke orang lain
4. Penilaian produk

## 5. Pembelian kembali

## KERANGKA PEMIKIRAN
Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## HIPOTESIS
H 1 : Kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Toko  Banda  Baru Palembang.
H 2 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Banda Baru Palembang.
H 3 : Kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Banda Baru Palembang.

## METODOLOGI

## Waktu dan Tempat Penelitian
Waktu  yang  diperlukan untuk  penelitian  ini selama  5  (lima)  bulan,  yaitu  dari  bulan  September  sampai  dengan bulan Januari 2024. Penelitian ini dilaksanakan di Toko Banda Baru Palembang yang penelitian ini diharapkan dapat memberikan andil dan manfaat dalam peningkatan keputusan pembelian konsumen.

## Jenis dan Sumber Data
Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, karena penelitian ini berlangsung secara ilmiah dan  sistematis  dimana  pengamatan  yang  dilakukan  mencakup  segala  hal  yang  berhubungan  dengan  objek penelitian, fenomena serta korelasi yang ada diantaranya. Dalam riset menggunakan perolehan data primer dan sekunder.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Kuesioner
b. Wawancara
c. Dokumentasi
d. Studi Literatur

## Populasi dan Sampel
Populasi  umum  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Toko  Banda  Baru  Palembang.  Metode pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara Accidental  Sampling yang  dilakukan  dengan
Kualitas Produk (X ₁ ) Kualitas Pelayanan (X ₂ ) Keputusan Pembelian (Y)
teknik Purposive  Sampling . Dengan demikian  jumlah  sampel  dengan menggunakan Rumus  Limeshow,  maka sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak jadi sebanyak 96 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Menurut  Sugiyono  (2019),  uji  validitas  adalah  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu kuesioner.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Indikator r-Hitung r-Tabel Keterangan Kualitas Produk X1.01 X1.02 X1.03 X1.04 X1.05 X1.06 X1.07 X1.08 X1.09 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 X1.14 0,615 0,662 0,640 0,645 0,670 0,521 0,650 0,571 0,683 0,648 0,644 0,507 0,622 0,627 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kualitas Pelayanan X2.01 X2.02 X2.03 X2.04 X2.05 X2.06 X2.07 X2.08 X2.09 X2.10 X2.11 X2.12 X2.13 X2.14 X2.15 0,630 0,796 0,801 0,801 0,732 0,679 0,650 0,769 0,854 0,805 0,682 0,821 0,678 0,760 0,780 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Keputusan Pembelian Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 0,692 0,737 0,651 0,593 0,608 0,689 0,604 0,716 0,590 0,616 0,736 0,660 0,638 0,686 0,577 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 0,200 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

## Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  Tabel  2  diatas  diketahui  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dan Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai uji validitas yang sangat kuat, kuesioner dikatakan valid jika nilai r- hitung lebih besar dari r-tabel dan diketahui nilai r-tabel (Df= N-2 = 96-2=94). Jadi dapat diartikan bahwa keseluruhan item variabel memiliki data yang valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini ialah dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Alpha Acuan Keterangan Kualitas Produk 0,762 0,6 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,896 0,6 Reliabel Keputusan Pembelian 0,844 0,6 Reliabel Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  dengan  3  variabel  yaitu  variabel  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan keputusan pembelian semuanya dianggap reliabel sebab memiliki nilai alpha diatas 0,6.

## 3. Uji Asumsi Klasik A. Uji Normalitas
Tabel 4. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 5.56587350 Most Extreme Differences Absolute .083 Positive .049 Negative -.083 Test Statistic .083 Asymp. Sig. (2-tailed) .102 c Exact Sig. (2-tailed) .500 Point Probability .000 Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  26 One  Sample  Kolmogorov  Smirnov pada  tabel  diatas,  diketahui bahwa nilai signifikan Asymptotic sebesar 0,102 atau lebih besar dari 0,05. Karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,102 > 0,05, maka nilai residual yang dihasilkan terdistribusi dengan normal.

## Gambar 1. P Plot Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan Gambar diatas menunjukkan bahwa pengujian normalitas dengan menggunakan diagram dilakukan dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumber diagonal dari grafik Scatter Plot, dasar pengambilan  keputusannya  adalah  jika  data  menyebar  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  garis diagonal  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Jika  data  jauh  dari  regresi  atau  tidak mengikuti arus garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Histogram Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  grafik  histogram  pada  Gambar  2  menunjukkan  bahwa  data  bergerak  sejajar  dengan membentuk  huruf  U  terbalik,  membentuk  garis  melengkung  seperti  lonceng  terbalik.  Hal  ini menunjukkan bahwa pola terdistribusi dengan normal dan menuhi asumsi dari normalitas.

## B. Uji Multikolinearitas
Tabel 5 Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 13.165 8.187 Kualitas Produk .812 .103 .634 1.000 1.000 Kualitas Pelayanan .005 .080 .005 1.000 1.000

## Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  Tabel  5  diatas,  diketahui  besarnya  nilai  tolerance  masing-masing  variabel  independen yaitu  Kualitas  Produk  (1,000)  dan  Kualitas  Pelayanan  (1,000)  lebih  besar  dari  0,10.  Nilai  VIF masing0masing independen yaitu Kualitas Produk (1,000) dan Kualitas Pelayanan (1,000) kurang dari 10,00. Maka dapat disimpulkan bahwa nilai tolarance kedua variabel lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10, maka dapat simpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada model regresi.

## C. Uji Heterkedastisitas
Gambar 3.

## Scatterplot Heterokedastisitas Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan Gambar 3 bahwa grafik scatterplot diatas menunjukkan bahwa titik-titik tidak membentuk pola yang jelas, titik tersebut tidak berada tetap di sumbu X dan Y akan tetapi menyebar secara halus, dan juga tidak membentuk pola yang gelombang. Namun titik menyebar diatas dan dibawah angko 0 pada  sumbu  Y,  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah  heterokedastisitas  pada  model regresi.

## D. Uji Koefisien Korelasi
Tabel 6 Uji Koefisien Korelasi Correlations Kualitas Produk  Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian Kualitas Produk Pearson Correlation 1 -.015 .634 ** Sig. (2-tailed) .883 .000 N 96 96 96 Kualitas Pelayanan Pearson Correlation -.015 1 -.005 Sig. (2-tailed) .883 .964 N 96 96 96 Keputusan Pembelian Pearson Correlation .634 ** -.005 1 Sig. (2-tailed) .000 .964 N 96 96 96
Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan Tabel 6 diatas Nilai koefisien Kualitas Produk sebesar 0,634 berada pada rentang 0,60-0,799 yang berarti tingkat hubungan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian termasuk tingkat hubungan yang kuat. Sementara  nilai  koefisien  Kualitas  Produk  -0,005  yang  berada  pada  rentang  0,00-0,20  yang  berarti  tingkat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian termasuk negatif dan tidak ada korelasi.

## E. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 7 Uji Koefisien Determinasi Model R (Korelasi) R Square (Determinasi Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,634 0,402 0,389 5,625

## Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan Tabel 7 diatas nilai koefisien determinasi memperlihatkan besarnya R² adalah 0,402 yang menunjukkan  bahwa  40,2%.  Maka  besarnya  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 40,2%, sisanya 59,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti Harga dan sebagainya.

## 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 8 Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.165 8.187 Kualitas Produk .812 .103 .634 Kualitas Pelayanan .005 .080 .005

## Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tabel  4.12  tersebut  diatas,  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda yang signifikan sebagai berikut:
Y = a + B 1 .X 1 + B 2 .X 2 + e Y = 13,165 + 0,812X 1 + 0,005X 2 + e Dari persamaan regresi diatas dapat diinterprestasikan sebagai berikut: (1) Variabel Independen Kualitas Produk  (X 1 )  =  0,812  ini  menunjukkan  bahwa  berpengaruh  positif  atau  searah  terhadap  Keputusan Pembelian,  sehingga  apabila  Kualitas  Produk  terhadap  keputusan  pembelian  semakin  baik  maka keputusan  pembelian  pada Toko  Banda  Baru semakin  naik.  (2)  Variabel  Independen  Kualitas  Pelayanan (X 2 ) = 0,005 ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian semakin baik maka tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Toko Banda Baru.
5. Uji Hipotesis
A. Uji Parsial (Uji t) Tabel 9 Uji Parsial Variabel T-Hitung Sig Keputusan Kualitas Produk 7,902 0,000 Berpengaruh dan Signifikan Kualitas Pelayanan 0,061 0,951 Tidak  berpengaruh  dan  Tidak signifikan Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023) Hasil analisis uji t diatas adalah diketahui t tabel = t (a/2: n-k-1) = 0,025 ; 94 = 1,985 Berdasarkan Tabel 4.13 analisis uji t adalah besarnya nilai t hitung pada Variabel Kualitas Produk (X 1 ) adalah sebesar 7,902 dengan nilai tingkat signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa nilai (7,902) > (1,985) dan tingkat signifikansi < 0,05 yang berarti H ₀ ditolak dan H ₁ diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  nilai t hitung  adalah  sebesar  0,061  dengan  nilai  tingkat signifikansi 0,961. Hal ini menunjukkan bahwa nilai (0,061) < (1,985) dan tingkat signifikansi > 0,05 yang berarti  H ₀ diterima  dan  H ₂ diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
B. Uji Simultan (Uji F)
Tabel 10 Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1976.333 2 988.167 31.226 0,000 Residual 2943.000 93 31.645 Total 4919.333 95 Sumber. Diolah SPSS versi 26 (2023)
Dari  Hasil  Tabel  10  diatas  dapat  dilihat  nilai  Fhitung  sebesar  31,226  dengan  derajat  bebas  (df) regression sebesar 2 dan nilai residual sebesar 93, maka dapat diketahui besarnya nilai F Tabel pada tingkat signifikansi 5% yaitu a= 0,05 3,09. Nilai Fhitung = 31,226 sedangkan Ftabel 3,09, karena nilai Fhitung lebih besar dari F Tabel (31,226 > 3,09) atau nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H ₀ ditolak dan H ₃ diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  variabel  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap Keputusan Pembelian.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X ₁ )  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Toko  Banda  Baru Palembang
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Banda  Baru.  Hasil  ini  ditunjukkan  dengan  hasil  uji-t  bahwa
t hitung  lebih  besar  dari t tabel  (7,902)  >  (1,985)  dengan  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  0,000. Kesimpulan, Hipotesis diterima.
Hasil  penelitian  ini  dikuatkan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pratama  dan  Realize  (2020) yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  dan  Brand  Image  pada  Keputusan  Pembelian Smartphone Samsung  pada  Mahasiswa”,  hasil  penelitian  diperoleh  kesimpulan  bahwa  semua  variabel independen (Promosi, Kualitas Produk, Brand Image) berpengaruh positif  dan signifikan terhadap variabel dependen (Keputusan Pembelian).  Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk yang terbentuk oleh Toko Banda Baru Palembang sudah cukup baik dibandingkan pesaingnya saat ini yang ditandai dengan proses pengambilan keputusan. Hal ini juga didukung dengan banyaknya responden yang menjawab sangat setuju pada pernyataan “Produk Toko Banda Baru Palembang memiliki daya tahan yang kuat”.
2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Toko  Banda  Baru Palembang
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Banda Baru. Hasil ini menunjukkan dengan  hasil uji-t bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel (0,061) < (1,985) dan tingkat signifikansi > 0,05 yaitu 0,951. Kesimpulan, Hipotesis ditolak.
Hasil  penelitian  ini  dikuatkan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cahya,  et.  al  (2021)  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97)”,  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Dari penelitian diatas, bahwasannya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh  Toko  Banda  Baru  bukan  hal  yang  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  Toko  Banda Baru. Sebaik apapun Kualitas Pelayanan yang diberikan, apabila produk Toko Banda Baru tidak mempunyai kualitas yang baik, maka konsumen tidak akan membelinya.
3. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X ₁ )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  secara  simultan  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Toko Banda Baru Palembang Hasil  uji  F  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  nilai f hitung  yang  dihasilkan adalah  sebesar  31,226 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji F tersebut telah membuktikan bahwa hipotesis ketiga penelitian ini, yaitu “Kualitas Produk (X ₁ ) dan Kualitas Pelayanan (X ₂ ) bersama-sama memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Kesimpulan, Hipotesis diterima.
Hal  ini  didukung  dengan  nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,402  yang  menunjukkan  adanya hubungan  kuat  antara  variabel  Kualitas  Produk  (X ₁ )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  dengan  Keputusan Pembelian (Y). Hasil penelitian ini dikuatkan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wulandari (2019) yang berjudul  “ Pengaruh  Kualitas  Produk,  Lokasi,  Kualitas  Pelayanan  Pegawai  pada  Keputusan  Pembelian  di Pusat  Perbelanjaan”,  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  variabel  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas Produk (X ₁ )  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Toko Banda Baru Palembang.
2. Kualitas  Pelayanan  (X ₂ )  secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  Toko  Banda  Baru  Palembang,  dengan  nilai t hitung  lebih  kecil  dari t tabel  (0,061)  <  (1,985) dan tingkat signifikansi > 0,05 yaitu 0,951.
3. Kualitas Produk (X ₁ ) dan Kualitas Pelayanan (X ₂ ) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif terhadap  Keputusan  Pembelian  Toko  Banda  Baru  Palembang,  dengan  nilai F hitung  lebih  besar  dari
F tabel atau (31,226 > 3,09).
4. Berdasarkan  uji  secara  koefisien  korelasi,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh sebesar 0,634 atau 63,4%, artinya mempunyai hubungan kuat.
5. Berdasarkan  uji  koefisien  determinasi  (R²),  Kualitas  Produk  (X ₁ )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X ₂ ) berpengaruh  sebesar  40,2%  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y),  sedangkan  sisanya  27,8% dipengaruhi oleh variabel lain.

## B. Saran
Berdasarkan dari kesimpulan diatas, maka peneliti mencoba memberikan beberapa saran berikut:
1. Pada variabel Kualitas Produk (X 1 ) terdapat beberapa saran atau masukan yang dapat menjadi bahan pertimbangan  Toko  Banda  Baru  Palembang  yaitu  mengenai  Produk  yang  ada  di  Toko  Banda  Baru sudah  terjamin  kualitasnya,  perusahaan  dapat  meningkat  kualitas  produk  yang  baik  agar  dapat mempertahankan  kualitas  produk.  Kemudian  saran  berikutnya  yaitu  perusahaan  perlu  berinovasi mengenai desain-desain terbaru.
2. Pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terdapat  beberapa  saran  dan  masukan  yang  dapat  menjadi bahan pertimbangan Toko Banda Baru Palembang yaitu mengenai Pegawai selalu memberikan sapaan kepada  konsumen,  perusahaan  dapat  meningkatkan  pelayanan  yang  nyaman  dan  puas  terhadap konsumen.  Kemudian  saran  berikutnya  yaitu  perusahaan  Pegawai  Toko  Banda  Baru  selalu memperhatikan keinginan konsumen dalam memilih produk.
3. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan untuk memperbanyak referensi yang digunakan dalam menambah variabel  yang  digunakan  seperti  variabel  harga  dan  citra  merek,  serta  diharapkan  untuk  menambah jumlah sampel agar memperoleh data lebih banyak dan informasi yang lebih akurat .

## REFERENSI
Abadi,  F.,  & Herwin.  2019.  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Beras Organik Di Jakarta.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) 4 (1): 1 – 8. Kotler, P., & Amstrong, G. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I . Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Lianardi,  W.,  &  Chandra,  S. 2019.  “Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Kelengkapan  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Swalayan  Juni  Pekanbaru.” Jurnal  Akuntansi,  Kewirausahaan  Dan  Bisnis 4 (1): 45 – 58.
Malau. 2017. Manajemen Pemasaran, Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global . Bandung: Alfabeta.
Napitupulu,  F.  2019.  “Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT. Ramayana Lestari Sentosa.” Kinerja 16 (1): 1 – 9. Prasetyo, R., & Arista, A. 2018. “Penerapan Kualitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Oleh Konsumen Pada PT. Putera Karyasindo Prakarsa Batam.” Jurnal Ilmiah Manajemen 6 (2): 70 – 76. Setianto, R., & Fuady. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Yamaha Indonesia Motor Cabang Semarang.” Jurnal Ekonomi Akuntansi 25 (45). Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung: Alfabeta. Yeni,  Hildayanti,  S.  K.,  &  Ulum,  M.,  K. 2023.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kesesuaian  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina.” Jurnal Manajemen 11 (2).