Journal of Holistics and Health Sciences Vol. 4, No. 2 September 2022

## Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep BPJS dan Non BPJS di Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Sikni Retno Karminingtyas 1 , Rawandi 2 , Meina Istiharyani 3 1,2,3 Program Studi Farmasi, Universitas Ngudi Waluyo Semarang Email Korespondensi: sikni30@gmail.com

## ABSTRAK
Pelayanan  farmasi  klinik  salah  satunya  adalah adalah  pengkajian  dan  pelayanan resep. Pengkajian dan pelayanan resep merupakan suatu rangkaian kegiatan dalam penyiapan  obat  (dispensing)  yang  meliputi  penerimaan,  pengkajian  resep, pemeriksaan  ketersediaan  produk,  penyiapan  sediaan  farmasi,  telaah  obat,  dan penyerahan disertai pemberian informasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep BPJS dan Non BPJS pada pasien rawat jalan di instalasi farmasi RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian penelitian observasional dengan analisis deskriptif yaitu berupa pencatatan resep dan waktu tunggu pelayanan resep. Sampel  penelitian  ini  yaitu  sebagian  dari  resep  rawat  jalan  pasien  BPJS  maupun non  BPJS  yang  memenuhi  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  dengan  jumlah  masing- masing  100  resep.  Data  dianalisa  secara  deskriptif  dan  uji  statistik t-test untuk mengetahui perbedaan waktu tunggu pelayanan resep. Hasil penelitian di instalasi farmasi RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan dan non racikan baik itu BPJS maupun non BPJS yaitu resep racikan 33,29 menit dan non racikan 15,38 menit. Hal ini telah sesuai  standar  pelayanan  minimal  berdasarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  129/Menkes/SK/II/2008.  Terdapat  perbedaan  yang signifikan  dalam  hal  waktu  tunggu  resep  racikan  dan  non  racikan  dengan  nilai signifikansi 0,000. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep  BPJS  dan  Non  BPJS  pada  pasien  rawat  jalan  di  instalasi  farmasi  RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean sudah sesuai standar.
Kata kunci: Resep, Waktu Tunggu, Farmasi

## ABSTRACT
Evaluation of Waiting Time For BPJS and Non BPJS Prescription Services in Hospital Pharmaceutical Installation
One  of  the  clinical  pharmacy  services  is  assessment  and  prescription  services. Reviewing and servicing prescriptions is a series of activities in the preparation of drugs (dispensing) which includes acceptance, review of prescriptions, inspection of product availability, preparation of pharmaceutical preparations, drug review, and delivery accompanied by the provision of information. The purpose of this study was  to  determine  the  suitability  of  waiting  times  for  BPJS  and  Non  BPJS prescription  services  for  outpatients  at  the  pharmacy  installation  of  dr.Murjani Hospital  and  Pratama  Parenggean  Hospital.  This  study  used  an  observational research  research  design  with  descriptive  analysis  in  the  form  of  recording prescriptions and waiting times for prescription services. The sample of this study
Vol. 4, No. 2 September 2022
is part of the outpatient prescriptions for BPJS and non BPJS patients who meet the inclusion and exclusion criteria with a total of 100 prescriptions each. The data were analyzed descriptively and statistical test t-test to determine the difference in waiting  time  for  prescription  services.  The  results  of  this  study  show  that  the average waiting time for concoction and non-concoction prescription services, both BPJS and non-BPJS, is 33.29 minutes for concoction recipes and 15.38 minutes for non-concoctions. This is in accordance with the minimum service standards based on the Regulation of the Minister of Health of the Republic of Indonesia Number 129/Menkes/SK/II/2008.  There  is  a  significant  difference  in  the  waiting  time  for concoction and non-concoction recipes with a significance value of 0.000. It can be concluded that the waiting time for BPJS and Non BPJS prescription services for outpatients at the pharmacy installation of dr.Murjani Hospital and Parenggean Pratama Hospital is up to standard.
Keywords: Prescription, Waiting Time, Pharmacy

## PENDAHULUAN
Pelayanan Kefarmasian di Rumah  Sakit  meliputi  2  (dua) kegiatan, yaitu kegiatan yang bersifat manajerial berupa pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan
Bahan  Medis  Habis  Pakai  dan kegiatan  pelayanan  farmasi  klinik. Pelayanan  farmasi  klinik  merupakan pelayanan  langsung  yang  diberikan Apoteker kepada pasien dalam rangka meningkatkan outcome terapi  dan meminimalkan  risiko  terjadinya  efek samping  karena  Obat,  untuk  tujuan keselamatan  pasien  ( patient  safety ) sehingga kualitas hidup pasien ( quality  of  life )  terjamin  (Kemenkes
RI,  2016).  Pelayanan  Kefarmasian yang diselenggarakan di Rumah Sakit haruslah mampu menjamin ketersediaan obat yang aman,
bermutu  dan  berkhasiat  dan  sesuai dengan  amanat  Undang  Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit  diselenggarakan  sesuai  dengan Standar Pelayanan Kefarmasian (Kemenkes  RI,  2019).  Salah  satu pelayanan  farmasi  klinik  adalah pengkajian dan pelayanan resep.
Pengkajian dan pelayanan resep merupakan  suatu  rangkaian  kegiatan dalam  penyiapan  obat  (dispensing)
yang meliputi penerimaan,
pengkajian resep, pemeriksaan ketersediaan produk, penyiapan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan  Medis  Habis  Pakai,  telaah obat, dan penyerahan disertai pemberian  informasi  (Kemenkes  RI, 2019).  Pengkajian  Resep  dilakukan untuk  menganalisa  adanya  masalah terkait Obat, bila ditemukan masalah terkait  Obat  harus  dikonsultasikan kepada dokter penulis Resep. Apoteker harus melakukan
pengkajian  Resep  sesuai  persyaratan administrasi,  persyaratan  farmasetik, dan  persyaratan  klinis  baik  untuk pasien rawat inap maupun rawat jalan (Kemenkes RI, 2016).
Resep adalah permintaan tertulis  dari  dokter  atau  dokter  gigi, kepada  apoteker,  baik  dalam  bentuk paper maupun electronic untuk menyediakan  dan  menyerahkan  obat bagi  pasien  sesuai  peraturan  yang berlaku  (Kemenkes  RI,  2014a). Sedangkan  obat  adalah  bahan  atau panduan  bahan,  termasuk  produk biologi yang digunakan untuk memengaruhi atau menyelidiki sistem fisiologi atau keadaan patologi dalam rangka penetapan diagnosis, pencegahan, penyembuhan,
Journal of Holistics and Health Sciences Vol. 4, No. 2 September 2022
pemulihan,  peningkatan  kesehatan dan  kontrasepsi  untuk  manusia (Kemenkes RI, 2020). Peresepan obat yang ditulis harus memenuhi kriteria peresepan  obat  yang  rasional  atau penggunaan  obat  secara  rasional. Waktu tunggu pelayanan resep dapat digunakan  untuk  mengevaluasi  mutu pelayanan kefarmasian.
Salah  satu  standar  minimal pelayanan  farmasi  di  rumah  sakit ialah  waktu  tunggu  pelayanan  resep obat.  Menurut  Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 bahwa  waktu  tunggu  pelayanan  obat non  racikan  merupakan  batas  waktu mulai  pasien  menyerahkan  resep sampai dengan pasien tersebut menerima obat dengan standar minimal yang ditetapkan kementerian kesehatan  yaitu  ≤  30  menit, sedangkan  waktu  tunggu  pelayanan obat racikan adalah batas waktu mulai pasien  menyerahkan  resep  sampai dengan pasien menerima obat racikan yaitu  ≤  60  menit.  Akan  tetapi  di beberapa  rumah  sakit  waktu  tunggu pelayanan  resep  masih  tergolong lama  atau  belum  memenuhi  standar pelayanan minimal yang telah ditetapkan.
Penelitian yang telah dilakukan tentang analisis waktu tunggu pelayanan  resep  di  Instalasi  Farmasi RSUP  Dr.  M.  Djamil  Padang  bahwa lamanya  waktu  tunggu  pelayanan resep  jadi  dengan  rata-rata  mencapai 36  menit  23  detik,  sedangkan  pada standar  pelayanan  minimal  waktu tunggu pelayanan resep jadi yaitu ≤30 menit. Waktu tunggu pelayanan resep racik dengan rata-rata mencapai 1 jam 9  menit  48  detik,  sedangkan  pada standar  pelayanan  minimal  waktu tunggu  pelayanan  resep  racik  yaitu ≤60 menit. Kesimpulan dari penelitian  ini  adalah  waktu  tunggu
pelayanan  resep  jadi  belum  sesuai standar,  dan  untuk  waktu  tunggu pelayanan  resep  racikan  juga  belum sesuai  dengan  standar  yang  telah ditentukan (Reslina dkk, 2021).
Berdasarkan  uraian  di  atas, perlu  dilakukan  penelitian  dengan tujuan  mengetahui  kesesuaian  waktu tunggu  pelayanan  resep  BPJS  dan Non BPJS pada pasien rawat jalan di
Instalasi  Farmasi  RSUD  dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama
Parenggean.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan rancangan  penelitian  observasional dengan analisis deskriptif. Data yang diambil  berupa  pencatatan  resep  dan waktu  tunggu  pelayanan  resep  di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean  periode  bulan  Januari-
Maret 2021. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua resep rawat jalan pasien BPJS maupun non BPJS di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan RSUD  dr.Murjani  dan  Rumah  Sakit Pratama Parenggean. Sedangkan sampel  penelitian  ini  merupakan bagian dari populasi yaitu resep rawat jalan pasien BPJS maupun non BPJS di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan RSUD  dr.Murjani  dan  Rumah  Sakit Pratama Parenggean yang memenuhi kriteria  inklusi  dan  eksklusi  dengan jumlah  masing-masing  100  resep. Perhitungan  jumlah  resep  yang digunakan menggunakan rumus Slovin:
n = 𝑁
𝑁.  d²+1
Keterangan:
n = jumlah sampel N  =  jumlah  populasi  (diambli dari  jumlah  resep  yang  didapat sebelumnya) d2 = taraf nyata/batas kesalahan (10%)
n = ) 01 , 0 ( 3096 ( 1 3096 x 
n = 96, 87 resep (100 resep) Kriteria  inklusi  penelitian  ini yaitu resep pasien rawat jalan dengan BPJS  dan  non  BPJS  di  Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean,  resep  racikan  maupun non  racikan  dan  resep  yang  tercatat pada  periode  bulan  Januari-Maret 2021. Kriteria eksklusi meliputi resep khusus (PIM, CITO,URGENT, Statim )  dan  resep  yang  berisi  resep campuran  dalam  satu  lembarnya (berisi resep racikan dan non racikan).
Penelitian ini diawali dengan melakukan  survei  di    Instalasi
Farmasi Rawat Jalan RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean.  Tahap  selanjutnya  yaitu pengambilan  dan  pengumpulan  data penelitian yaitu pola resep dan waktu tunggu  pelayanan  resep  dengan menggunakan  lembar  pengumpul data.  Standar  pelayanan  terhadap indikator waktu tunggu obat jadi yaitu <  30  menit.  Sedangkan  standar pelayanan  terhadap  indikator  waktu tunggu  obat  racik  yang  sudah ditetapkan  yaitu  <60  menit.  Data dianalisa  secara  deskriptif  dan  uji statistik t-test untuk  mengetahui perbedaan  waktu  tunggu  pelayanan resep  racikan  dan  non  racikan  baik
BPJS maupun non BPJS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Tabel 1. Waktu Tunggu Pelayanan Resep No. Jenis Resep Waktu Tunggu Resep Racikan dan Non Racikan Waktu Tunggu Standar* Waktu Tunggu Resep BPJS dan Non BPJS Sesuai n (%) Tidak Sesuai n (%) Sesuai n (%) Tidak Sesuai n (%) 1. Racikan (100) 87 (87,00) 13 (13,00) ≤ 60 menit BPJS 43 (86,00) 7 (14,00) Non BPJS 44 (88,00) 6 (12,00) 2. Non Racikan (100) 91 (91,00) 9 (9,00) ≤ 30 menit BPJS 44 (88,00) 6 (12,00) Non BPJS 47 (94,00) 3 (6,00) Keterangan :
*Waktu  tunggu  pelayanan  resep  berdasarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008

## Tabel 2. Hasil Uji T-Test Waktu Tunggu Pelayanan Resep
No. Jenis Resep Rata-rata ± SD Waktu Tunggu Resep Racikan dan Non Racikan (menit) Nilai sig Waktu Tunggu Resep Racikan dan Non Racikan Rata-rata ± SD  Waktu Tunggu Resep BPJS dan Non BPJS (menit) Nilai sig Waktu Tunggu Resep BPJS dan Non BPJS
1. Racikan (100) 34,29 ± 18,87
0,000 BPJS 34,32 ± 18,74 0,987 Non BPJS 34,26 ± 19,20 2. Non  Racikan (100) 15,38 ± 7,58 BPJS 17,56 ± 8,69 0,026
Non BPJS 14,1 ±  6,48 Pembahasan Pelayanan kefarmasian di rumah  sakit  merupakan  bagian  yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan  kesehatan  rumah  sakit yang  berorientasi  kepada  pelayanan pasien,  penyediaan  sediaan  farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai  yang  bermutu  dan  terjangkau bagi  semua  lapisan  masyarakat termasuk  pelayanan  farmasi  klinik (Rusli, 2018). Evaluasi mutu pelayanan merupakan proses pengukuran,  penilaian  atas  semua kegiatan  pelayanan  kefarmasian  di rumah  sakit  secara  berkala.  Kualitas pelayanan meliputi: teknis pelayanan, proses  pelayanan,  tata  cara/standar prosedur  operasional,  waktu  tunggu untuk mendapatkan pelayanan (Kemenkes RI, 2016) (Kemenkes RI, 2014b).  Waktu  tunggu  pelayanan resep  berdasarkan  Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008. Penelitian  ini  menggunakan
sampel  yaitu  resep  racikan  dan  non racikan  pada  pasien  rawat  jalan  di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama Parenggean  baik  itu  dengan  BPJS maupun  non  BPJS.  Total  jumlah sampel  sebanyak  200  resep  yang terbagi menjadi 100 resep racikan dan 100  resep  non  racikan.  Kesesuaian waktu  tunggu  resep  racikan  yaitu  87 (87,00%)  resep  sesuai  dan  13 (13,00%)  resep  tidak  sesuai.  Waktu tunggu pelayanan resep racikan BPJS yaitu  sesuai  standar  sebanyak  43 resep (86,00%) dan yang tidak sesuai standar  sebanyak  7  resep  (14,00%). Waktu  tunggu  pelayanan  resep racikan non BPJS yaitu sesuai standar sebanyak 44 resep (88,00%) dan yang tidak sesuai standar sebanyak 6 resep
(12,00%).  Waktu  tunggu  pelayanan resep  non  racikan  BPJS  yaitu  sesuai standar  sebanyak  44  resep  (88,00%) dan  yang  tidak  sesuai  standar sebanyak  6  resep  (12,00%).  Waktu tunggu  pelayanan  resep  non  racikan non  BPJS  yaitu  sesuai  standar sebanyak 47 resep (94,00%) dan yang tidak sesuai standar sebanyak 3 resep (6,00%) (tabel 1).
Penelitian tentang analisis waktu  tunggu  pelayanan  resep  yang sudah  dilakukan  di  instalasi  farmasi RSUP  Dr.M.Djamil  Padang  bahwa sebanyak  134  resep  obat  jadi  (42%) telah  sesuai  dengan  standar  dan sebanyak  186  resep  obat  jadi  (58%) tidak sesuai dengan standar. Kesesuaian  waktu  tunggu  pelayanan resep  obat  racik  yaitu  sebanyak  16 resep  (55%)  telah  sesuai  dengan standar dan sebanyak 13 resep (43%) tidak  sesuai  dengan  standar  (Reslina et al., 2021).
Rata-rata  waktu  tunggu  resep racikan yaitu 34,29 ± 18,87 menit dan non racikan yaitu 15,38 ± 7,58 menit sehingga dapat diartikan bahwa rata- rata waktu tunggu resep racikan sudah sesuai  dengan  standar  pelayanan minimal. Berdasarkan  uji t-test independent didapatkan nilai signifikansi 0,000 yang berarti bahwa terdapat  perbedaan  yang  signifikan dalam hal waktu tunggu resep racikan dan non racikan.
Rata-rata  waktu  tunggu  resep racikan  BPJS  yaitu  34,32  ±  18,74 menit  dan  non  BPJS  yaitu  34,26  ± 19,20  menit.  Berdasarkan  uji t-test independent didapatkan  yaitu  0,987 yang  berarti  bahwa  tidak  terdapat perbedaan yang signifikan dalam hal waktu  tunggu  resep  racikan  baik  itu BPJS  maupun  non  BPJS.  Rata-rata waktu tunggu resep non racikan BPJS
yaitu  17,56  ±  8,69  menit  dan  non
BPJS yaitu 14,1 ±  6,48 menit. Hasil dari  penelitian  yang  dilakukan  di Apotek  BPJS  Rawat  Jalan  Rumah Sakit  Pelamonia  bahwa  lama  waktu tunggu  pelayanan  resep  non  racikan mempunyai  waktu  tunggu  32  menit tidak sesuai standar dan resep racikan mempunyai  waktu  tunggu  45  menit sesuai dengan standar (Dampung dkk,
2018). Berdasarkan uji t-test independent didapatkan  yaitu  0,026 yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dalam hal waktu tunggu resep non racikan baik itu BPJS maupun non BPJS. Berdasarkan penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa rata- rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep racikan dan non racikan baik itu BPJS maupun  non  BPJS  telah  sesuai standar  pelayanan  minimal.  Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 bahwa waktu  tunggu  pelayanan  obat  non racikan merupakan batas waktu mulai pasien  menyerahkan  resep  sampai dengan  pasien  tersebut  menerima obat  dengan  standar  minimal  yang ditetapkan  kementerian  kesehatan yaitu  ≤  30  menit,  sedangkan  waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah batas waktu mulai pasien menyerahkan  resep  sampai  dengan pasien menerima obat racikan yaitu ≤ 60 menit. Beberapa penelitian yang sejalan dan telah dilakukan sebelumnya  bahwa  rata-rata  waktu tunggu  pelayanan  resep  yaitu  28 menit untuk resep non racikan dan 45 menit untuk resep racikan
(Amuntoda,  2019).  Hasil  penelitian lain  menunjukkan  bahwa  rata-rata untuk  pelayanan  resep  obat  non racikan  2,9  menit  dan  rata-rata pelayanan  resep  obat  racikan  19
menit.
Kesimpulannya
bahwa
Instalasi Farmasi RSUD Tagulandang sudah  memenuhi  Standar  Pelayanan Minimal  di  Rumah  Sakit  yang tercantum  dalam  Keputusan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.129  Tahun  2008  (Mare  dkk, 2021).  Rata–rata  waktu  tunggu  yang dibutuhkan dalam mengerjakan resep di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Dr.  R.  Soedjono Selong  adalah  54  menit  untuk  obat racikan dan 29 menit untuk obat non racikan.  Dengan  demikian  waktu tunggu  pelayanan  resep  racikan  dan non racikan memiliki rata-rata waktu tunggu  yang  tidak  melebihi  standar pelayanan resep (Wikandari & Mahmuluddin, 2021). Hasil penelitian  di  instalasi  farmasi  RSIA AMC  Metro  bahwa  rata-rata  waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan  resep  racikan  selama 15,53  menit,  sedangkan  rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan resep obat jadi selama 2,65 menit, hal tersebut menunjukkan pelayanan  resep  telah  sesuai  standar pelayanan  minimal  rumah  sakit (Puspita dkk, 2018).
Hasil  yang  berbeda  tentang waktu tunggu pelayanan resep di depo farmasi  RSUD  Gunung  Jati  bahwa rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan resep adalah 92,41 menit untuk resep non  racikan  dan  146,31  menit  untuk resep racikan. Rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep  racikan  dan  non racikan  ini  tidak  memenuhi  standar pelayanan minimal rumah sakit sesuai Kepmenkes  RI  No.  129  tahun  2008 (Maftuhah & Susilo, 2016).
Salah satu faktor yang mempengarui lamanya waktu tunggu pelayanan  resep  di  instalasi  farmasi adalah  kelengkapan  berkas  pasien belum terpenuhi, skrining resep rawat jalan  hanya  dikerjakan  oleh  satu
apoteker saja, kurangnya ketersediaan obat  yang  telah  diresepkan  dokter, sistem/program komputer yang terbatas  sehingga  pengerjaan  untuk skrining  resep  berikutnya  menjadi terhambat,  dan  terdapat  beberapa resep  yang  dikerjakan  tanpa  nomor antrian  seperti  resep  untuk  pasien umum dan IGD (Siregar, 2018).
Faktor-faktor yang mempengaruhi  lama  waktu  tunggu pelayanan  resep  di  Puskesmas  Kota Denpasar diantaranya faktor kurangnya  asisten  apoteker,  tidak adanya apoteker yang bertugas, faktor dokter interhensip, faktor manajemen persediaan farmasi, dan faktor instrumen  yang  digunakan  dalam melakukan  pelayanan  kefarmasian. Waktu  tunggu  pelayanan  resep  di puskesmas belum sesuai dengan SOP yang  ditetapkan  oleh  puskesmas tersebut.  Permasalahan  lama  waktu tunggu  tersebut  disebabkan  oleh  3 faktor  utama  yaitu  faktor  SDM, metode,  dan  manajemen  (Jaya  & Apsari, 2018).
SIMPULAN (PENUTUP) Rata-rata waktu tunggu pelayanan  resep  racikan  dan  non racikan  baik  itu  BPJS  maupun  non BPJS  yaitu  resep  racikan  34,29  ± 18,87 menit dan non racikan 15,38 ± 7,58  menit.  Hal  ini  telah  sesuai standar pelayanan minimal berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan dalam hal waktu tunggu resep racikan dan  non  racikan  dengan  nilai signifikansi 0,000.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  kepada  direktur dan  kepala  instalasi  farmasi  RSUD dr.Murjani dan Rumah Sakit Pratama
Parenggean  yang  telah  mengizinkan dan membantu terlaksananya penelitian ini  serta  pihak-pihak  yang  membantu penelitian  ini  sehingga  harapannya penelitian ini dapat memberikan banyak manfaat.

## DAFTAR PUSTAKA
Amuntoda, K. N. R. (2019). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah Sakit  Jiwa  Naimata  Kupang .
UUniversitas  Bhakti  Kencana Bandung.
Dampung, V., Sari, I. P., Rahayu, C.,
&  Rusli.  (2018).  Analisis  Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di  Apotek  BPJS  Rawat  Jalan
Rumah  Sakit  Pelamonia. Media Farmasi , 14 (2), 85. https://doi.org/10.32382/mf.v14 i2.600 Jaya,  M.  K.  A.,  &  Apsari,  D.  P. (2018). Gambaran Waktu Tunggu  dan  Identifikasi  Faktor yang Mempengaruhi Lama Waktu  Tunggu  Pelayanan  Obat Atas Resep Dokter di Puskesmas Kota  Denpasar. Jurnal  Ilmiah Medicamento , 4 (2), 94–99. https://doi.org/10.36733/medica mento.v4i2.861 Kemenkes  RI.  (2014a). Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek . Jakarta.
Kemenkes  RI.  (2014b). Peraturan
Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor 58 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Rumah  Sakit .
Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes  RI.  (2016).  Peraturan
Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan
Journal of Holistics and Health Sciences Vol. 4, No. 2 September 2022
Kefarmasian  di  Rumah  Sakit, III (2), 2016. Kemenkes  RI.  (2019). Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Rumah  Sakit . Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Kemenkes  RI.  (2020). Pedoman Pengelolaan  Obat  Rusak  dan Kedaluwarsa di Fasilitas Pelayanan Kesehatan dan Rumah Tangga . Jakarta: Kementerian Kesehatan RI. Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat Kesehatan. Maftuhah,  A.,  &  Susilo,  R.  (2016). Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat  Jalan  di  Depo  Farmasi RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Tahun 2016. Muhammadiyah  Cirebon ,  39– 44.
Mare,  E.  B.,  Citraningtyas,  G.,  & Jayanto, I. (2021). Evaluation of
Waiting  Time  for  Outpatient Prescription  Services  at  the Pharmacy  Installation  at  the Universitas Sumatera Utara Hospital. Pharmacon , 3 (2),  54–
61.
https://doi.org/10.32734/idjpcr.v 3i2.4430
Puspita,  M.  M.,  Ulfa,  A.  M.,  & Chandra,  R.  (2018).  Waktu
tunggu  pelayanan  resep  BPJS rawat  jalan  di  Instalasi  Farmasi RSIA  Anugrah  Medical  Center Metro. Jurnal Farmasi Malahayati , 1 (2), 88–95.
Reslina, I., Pameswari, P., & Nisa, R. A.  (2021).  Analisis  Kualitatif
Waktu Tunggu Pelayanan Resep pada  Pasien  BPJS  di  Instalasi Farmasi  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang. Jurnal Akademi Farmasi Prayoga , 6 (1), 20–28.
Rusli.  (2018). Farmasi  Rumah  Sakit (Cetakan  Pe).  Jakarta:  Badan Pengembangan dan Pemberdayaan  Sumber  Daya Manusia Kesehatan. Siregar,  S.  E.  (2018). Waktu  Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Universitas  Sumatera  Utara .
universitas  Sumatera  Utara . Universitas Sumatera Utara
Medan. Wikandari,  D.,  &  Mahmuluddin. (2021). Evaluasi Waktu Tunggu
Pelayanan  Resep  Pasien  Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Dr.  R.  Soedjono  Selong. Jurnal Farmasi Dan Kesehatan Indonesia , Volume I N (September), 5–24.