INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 3541-3552 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Implementasin Total Quality Management Dalam Dunia Pendidikan
Muhammad Suhendri
Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Al-Hikmah Tebing Tinggi Email : muhammadsuhendri86@gmail.com

## Abstrak
Total  Quality  Management  (TQM)  telah  menjadi  fokus  utama  dalam  upaya  meningkatkan mutu layanan dan produk di berbagai bidang, termasuk pendidikan. Artikel ini menggunakan pendekatan studi pustaka, yang dikenal sebagai library research, untuk menggali informasi tentang  implementasi  TQM  dalam  konteks  pendidikan.  Metode  penelitian  ini  melibatkan analisis  literatur-literatur  yang  relevan  dengan  topik  penelitian.  Implementasi  TQM  dalam dunia pendidikan menawarkan pendekatan yang sistematis dan holistik untuk meningkatkan kualitas  pembelajaran,  manajemen  sekolah,  dan  pengalaman  siswa  secara  keseluruhan. Penting untuk memahami faktor-faktor  pendukung dan penghambat dalam implementasi TQM  agar  proses  ini  dapat  berjalan  dengan  efektif.  Dengan  melakukan  analisis  terhadap faktor-faktor  tersebut,  kita  dapat  merancang  strategi  yang  tepat  untuk  memaksimalkan manfaat dari penerapan TQM dalam meningkatkan kualitas pendidikan secara menyeluruh. Dengan demikian, penelitian dan praktik mengenai TQM dalam pendidikan memiliki potensi besar untuk memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan mutu pendidikan secara keseluruhan.
Kata Kunci: Implementasi TQM, Dunia Pendidikan.

## Abstract
Total Quality Management (TQM) has become the main focus in efforts to improve the quality of services and products in various fields, including education. This article uses a library study approach, known as library research, to explore  information about  the  implementation of TQM in an educational context. This research method involves analyzing literature relevant to the research topic. The implementation of TQM in the world of education offers a systematic and  holistic  approach  to  improving  the  quality  of  learning,  school  management  and  the overall student experience. It is important to understand the supporting and inhibiting factors in implementing TQM so that this process can run effectively. By analyzing these factors, we can design the right strategy to maximize the benefits of implementing TQM in improving the overall quality of education. Thus, research and practice regarding TQM in education has great potential to make a significant contribution to improving the overall quality of education. Kata Kunci: Implementation of TQM, World of Education

## PENDAHULUAN
Permasalahan  pendidikan  di  Indonesia  secara  fundamental  didominasi  oleh  rendahnya kualitas  pendidikan.  Sebagaimana  disampaikan  dalam  pidato  Menteri  Pendidikan  Indonesia pada tahun 2014, masalah pokok dalam sistem pendidikan kita terletak pada kualitas. Hal ini tercermin dalam pelayanan pendidikan yang rendah baik di tingkat dasar maupun tinggi. Dari analisis ini, terlihat bahwa salah satu tantangan terbesar dalam pendidikan kita adalah mutu yang masih rendah. Dalam setiap konteks, mutu selalu menjadi tolok ukur keberhasilan atau kegagalan  suatu  kebijakan,  seperti  dalam  upaya  peningkatan  SDM.  Sektor  pendidikan,  oleh karena itu, memiliki peran krusial dalam mewujudkan mutu yang optimal. Mutu pendidikan yang tinggi  tidak  hanya  merupakan  hasil  langsung  dari  sekolah  yang  berkualitas,  tetapi  juga merupakan  dampak dari manajemen  mutu yang efektif  di semua tingkat  pendidikan. Ketika lembaga pendidikan memiliki mutu yang baik, lulusan yang dihasilkan pun cenderung unggul. Dengan  demikian,  upaya  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  dapat  dipandang  sebagai bagian dari manajemen mutu yang bertujuan untuk menjamin kualitas secara menyeluruh.
Permasalahan seputar mutu dalam bidang pendidikan mencakup beragam aspek, yang semuanya saling terkait dan pada akhirnya mempengaruhi kualitas lulusan. Mutu lulusan, mutu pembelajaran, mutu pendidik, manajemen kepemimpinan, fasilitas pendidikan, pendanaan, dan lingkungan belajar merupakan beberapa di antaranya (Hidayati, 2014). Namun, pada intinya, kualitas lulusan menjadi tolok ukur utama keberhasilan sebuah lembaga pendidikan. Kualitas lulusan tidak hanya mencerminkan pencapaian individu dalam proses pendidikan, tetapi juga mencerminkan  reputasi  serta  prestise  almamater  mereka.  Lulusan  dari  lembaga  pendidikan
yang berkualitas akan mendapat dukungan yang kuat dari masyarakat, sementara lulusan yang memiliki mutu rendah akan menghadapi tantangan yang signifikan (Padli et al., 2022). Mereka mungkin menghadapi kesulitan  dalam melanjutkan  pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi, kesulitan  memperoleh  pekerjaan,  kurang  produktif,  dan  bahkan  menjadi  beban  bagi masyarakat.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  lembaga  pendidikan  untuk  mengutamakan peningkatan  mutu  lulusan  sebagai  bagian  integral  dari  misi  mereka  dalam  memberikan kontribusi positif bagi kemajuan masyarakat dan bangsa secara keseluruhan.
Masalah-masalah  yang  dihadapi  dalam  bidang  pendidikan  menuntut  adanya  upaya konkret untuk meningkatkan mutu pendidikan secara keseluruhan. Undang-Undang Sisdiknas tahun 2003 No. 20 telah memberikan instruksi yang jelas tentang perlunya pengendalian dan evaluasi terhadap mutu pendidikan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pendidikan bukanlah sekadar tuntutan, tetapi suatu kewajiban yang harus dijalankan secara berkelanjutan. Oleh karena itu, langkah-langkah untuk meningkatkan mutu pendidikan harus diambil dengan serius  dan  terus-menerus.  Evaluasi  mutu  yang  berkesinambungan  akan  membantu mengidentifikasi kelemahan dan kebutuhan yang perlu  diperbaiki,  serta memberikan arahan untuk  perbaikan  yang  berkelanjutan.  Dengan  demikian,  pengelolaan  dan  peningkatan  mutu pendidikan menjadi suatu prioritas yang tidak dapat diabaikan, melainkan merupakan bagian integral dari tugas dan tanggung jawab setiap institusi pendidikan dan program pendidikan.
Pendekatan  Total  Quality  Management  (TQM)  telah  menjadi  fokus  utama  dalam manajemen mutu, terutama dalam konteks manajerial. Konsep ini, seperti yang dijelaskan oleh Edwar Sallis, mencakup dua aspek yang saling terkait namun berbeda dalam penerapannya. Pertama,  TQM  dilihat  sebagai  filosofi  perbaikan  berkelanjutan,  di  mana  upaya  untuk meningkatkan  mutu  dilakukan  secara  terus-menerus.  Kedua,  TQM  juga  merujuk  pada penggunaan  alat  dan  teknik  tertentu  untuk  mencapai  perbaikan  tersebut.  Misalnya,  teknik seperti  brainstorming  dan  analisis  lapangan  diadopsi  dalam  konteks  TQM  untuk menerjemahkan  upaya  perbaikan  mutu  ke  dalam  tindakan  konkret.  Dengan  demikian,  TQM tidak hanya mencakup aspek pemikiran atau ide, tetapi juga melibatkan aktivitas praktis yang dilakukan  secara  konsisten  dan  berkelanjutan.  Pendekatan  ini  mencerminkan  sikap  proaktif dalam upaya meningkatkan mutu secara holistik dan terus-menerus (Edward Sallis, 2002).
Tidak dapat disangkal bahwa setiap organisasi menginginkan pencapaian tingkat mutu yang unggul. Berbagai langkah telah  diambil untuk bersaing  dalam mencapai standar mutu yang tinggi (Hayyanul, 2021). Salah satu pendekatan yang dapat diadopsi adalah penerapan Total Quality Management (TQM). TQM, yang juga dikenal sebagai manajemen mutu terpadu, adalah  sistem  manajemen  yang  menempatkan  kualitas  sebagai  fokus  utama  dan  bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dengan melibatkan semua anggota organisasi (Juharni,

## 2017).
Total  Quality  Management  pada  mulanya  dikembangkan  pada  dunia  bisnis.  dan  pada perkembangannya dengan adanya Total Quality Management ini, dunia bisnis menjadi lebih unggul  dan  terukur  dari  bidang-bidang  lainnya.  Karena  itu,  dalam  dunia  pendidikan  juga membutuhkan  sebuah  pendekatan  dalam  penjaminan  kualitas  sehingga  kini  TQM  juga dikembangkan  dalam  dunia pendidikan(Abuddin Nata, 2012: 87)  . Berkaitan  dengan  budaya kualitas,  yakni  pembudayaan  untuk  memiliki  mutu  yang  baik  dan  selalu  memperbaiki  diri organisasi, menurut penelitian yang dilakukan Adawiyah bahwa TQM ini berpengaruh positif terhadap  buadaya  kualitas.  Oleh  karena  itu  perlulah  kita  memahami  TQM  ini.  Dan  untuk pemahaman yang lebih rinci berkaitan dengan Total Quality Management dan Implementasiny dalam Pendidikan maka dalam tulisan ini akan dibahas beberapa hal yang berkaitan dengan makalah dari pemateri sebelumnya. Secara sistematis, materi akan memfokuskan pembahasan pada 3 aspek yakni konsep yang berkaitan dengan TQM, cara mendesain TQM dalam konteks pendidikan dan implementasi TQM dalam dunia pendidikan.
Pemaknaan  total  quality  management  dalam  pendidikan  tidak  jauh  beda  dengan pemaknaan TQM secara umum. Menurut Sallis (Edward Sallis, 2002)., TQM dalam pendidikan adalah filosofi tentang perbaikan secara terus menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat  praktis  kepada  setiap  institusi  pendidikan  dalam  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan harapan  para  pelanggannya,  saat  ini  dan  masa  yang  akan  datang.  Selanjutnya  Sallis  juga berpendapat bahwa manajemen mutu pendidikan merupakan aplikasi konsep manajemen mutu yang disesuaikan dengan sifat dasar sekolah sebagai organisasi jasa kemanusiaan (pembinaan potensi pelajar) melalui pengembangan pembelajaran berkualitas, agar melahirkan lulusan yang sesuai dengan harapan orangtua, masyarakat, dan pelanggan pendidikan lainnya.
Dari pendapat tersebut, Total Quality Management dapat di maknai sebagai peningkatan yang  berkelanjutan  yang  juga  bisa  digunakan  sebagai  alat  praktis  oleh  penyelenggara pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan (siswa, orang tua dan  masyarakat)  sekarang  dan  di  masa  mendatang.  Usaha  peningkatan  kualitas  tersebut dilakukan  pada  semua  sektor  dan  dilakukan  oleh  semua  orang.  Dalam  TQM  semua  kepala merupakan manager untuk setiap tanggung jawab dan kewenangannya

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang diungkapkan dalam artikel ini adalah studi pustaka, yang sering disebut sebagai library research (Sugiyono, 2017). Metode penelitian ini melibatkan analisis terhadap literatur-literatur yang relevan dengan topik penelitian. Proses ini dapat dilakukan di perpustakaan dengan mengumpulkan dan menelaah data dari berbagai sumber, termasuk
buku,  kisah,  dokumen,  dan  materi  perpustakaan  lainnya  yang  dianggap  relevan  untuk menyusun laporan ilmiah. Dengan demikian, penelitian ini bergantung pada informasi yang diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang telah tersedia..
Data dalam penelitian ini diperoleh melalui metode dokumentasi, sebuah teknik yang digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi  dan  dokumen  yang  relevan.  Dokumen  yang dimaksud mencakup catatan-catatan tentang peristiwa yang telah terjadi, yang dapat tersaji dalam bentuk tulisan atau rekaman lisan. Penjelasan ini sejalan dengan pandangan (Djam'an Satori,  2013)  mengenai  penggunaan  metode  dokumentasi  dalam  penelitian.  Metode  ini memberikan keleluasaan untuk mengumpulkan  data dari berbagai  sumber yang tersedia, termasuk arsip, rekaman sejarah, laporan,  dan materi  tertulis lainnya yang  dapat menjadi sumber  informasi  yang  berharga  untuk  penelitian.  Dengan  menggunakan  metode dokumentasi,  peneliti  dapat menyusun data yang konsisten dan terstruktur  untuk analisis lebih lanjut, sehingga memperkaya pemahaman tentang topik yang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Implementasi Total Quality Managemen Dalam Pendidikan
1. Stretgi Implementasi Total Quaity Management
Untuk  memastikan  keberhasilan  manajemen  mutu  terpadu,  diperlukan  strategi yang tepat dalam penerapannya. Beberapa strategi telah diidentifikasi sebagai panduan utama dalam  implementasi Total Quality Management (TQM). Pertama, pendekatan puncak ke bawah (top-down approach) di mana komitmen dari pimpinan organisasi sangat  penting  dalam  menggalang  dukungan  dan  melibatkan  seluruh  anggota organisasi  dalam  upaya  peningkatan  mutu.  Kedua,  fokus  pada  pelanggan,  yang menekankan  pentingnya  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan  serta  harapan pelanggan  sebagai  pusat  perhatian  dalam  setiap  keputusan  dan  tindakan.  Ketiga, penerapan  pendekatan  berbasis  tim  (team-based  approach),  yang  mendorong kolaborasi antardepartemen dan pemberdayaan tim kerja untuk mencapai tujuan mutu bersama.  Keempat,  pemanfaatan  alat  dan  teknik  kualitas,  seperti  analisis  Pareto, diagram  sebab-akibat,  dan  metode  kontrol  statistik  proses  (SPC),  untuk mengidentifikasi,  menganalisis,  dan  memecahkan  masalah  secara  sistematis.  Kelima, penekanan  pada  perbaikan  terus-menerus  (continuous  improvement),  di  mana organisasi secara terus-menerus mengevaluasi dan meningkatkan proses, produk, dan layanan mereka untuk mencapai tingkat kualitas yang lebih tinggi secara berkelanjutan. Dengan  menerapkan  strategi-strategi  ini  secara  efektif,  organisasi  dapat  mencapai kesuksesan dalam menerapkan Total Quality Management dan meningkatkan kinerja
serta kepuasan pelanggan.
Agar  manajemen  mutu  terpadu  ini  berjalan  dengan  baik,  maka  dalam penerapannya  dibutuhkan  strategi  yang  tepat.  Strategi  Implementasi  Total  Quality Management  (TQM)  mencakup  serangkaian  langkah  yang  dirancang  untuk mengadopsi dan menerapkan prinsip-prinsip TQM dalam organisasi. Langkah-langkah ini meliputi:
a. Penetapan  Visi  dan  Misi:  Menetapkan  visi  dan  misi  organisasi  yang mengutamakan mutu sebagai fokus utama dalam seluruh kegiatan.
b. Komitmen  Pimpinan:  Mendapatkan  komitmen  penuh  dari  pimpinan organisasi untuk mendukung dan memimpin perubahan menuju TQM.
c. Pelatihan  dan  Pendidikan:  Melakukan  pelatihan  dan  pendidikan  kepada seluruh  anggota  organisasi  untuk  memahami  prinsip-prinsip  TQM  dan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkannya.
d. Pemberdayaan  Karyawan:  Mendorong  partisipasi  aktif  dan  pemberdayaan karyawan dalam proses perbaikan terus-menerus serta memberikan mereka kewenangan untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan mutu.
e. Fokus  pada  Pelanggan:  Menempatkan  pelanggan  sebagai  pusat  perhatian dengan  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan  serta  harapan  pelanggan secara efektif.
f. Pembentukan  Tim  Kerja:  Membentuk  tim  kerja  lintas  departemen  yang bertanggung  jawab  atas  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengendalian program TQM.
g. Pengukuran dan Pemantauan: Melakukan pengukuran secara terus-menerus terhadap  kinerja  dan  mutu  organisasi  menggunakan  metode-metode pengukuran kualitas yang tepat.
h. Peningkatan  Berkelanjutan:  Mendorong  budaya  perbaikan  terus-menerus dengan  mengidentifikasi  dan  mengatasi  masalah  secara  proaktif  untuk meningkatkan kualitas produk, proses, dan layanan.
i. Penghargaan  dan  Pengakuan:  Memberikan  penghargaan  dan  pengakuan kepada  individu  dan  tim  yang  berkontribusi  dalam  pencapaian  hasil  yang berkualitas dan mempromosikan budaya penghargaan terhadap prestasi.
j. Komunikasi  dan  Komunikasi:  Membangun  komunikasi  yang  terbuka  dan efektif  di  seluruh  organisasi  untuk  memfasilitasi  pertukaran  informasi  dan pemahaman yang berkaitan dengan TQM..
2. Implementasi Total Quality Management dalam Pendidikan
Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam  pendidikan  menjadi sebuah  upaya  yang  mendasar  dan  komprehensif  dalam  meningkatkan  standar  dan kualitas  pendidikan.  Ini  bukan  hanya  tentang  menerapkan  pendekatan  manajemen tertentu,  tetapi  juga  tentang  mengubah  budaya  dan  praktek-praktek  dalam  sistem pendidikan  secara  menyeluruh.  Langkah-langkah  dan  strategi  yang  terlibat  dalam implementasi  TQM  meliputi  berbagai  aspek,  mulai  dari  reformasi  kurikulum  hingga peningkatan  keterlibatan  komunitas  sekolah.  Salah  satu  fokus  utamanya  adalah meningkatkan  kualitas  pembelajaran,  yang  melibatkan  pengembangan  metode pengajaran yang inovatif, peningkatan akses terhadap sumber daya pembelajaran, dan evaluasi yang berkelanjutan terhadap hasil belajar siswa. Selain itu, implementasi TQM juga  mencakup  upaya  untuk  memperbaiki  manajemen  sekolah,  termasuk  sistem pengelolaan dan administrasi yang efisien, peningkatan komunikasi antara staf sekolah, dan  pengembangan  kepemimpinan  yang  berorientasi  pada  pemberdayaan.  Seluruh inisiatif  ini  bertujuan  untuk  menciptakan  lingkungan  pendidikan  yang  inklusif, membangun  budaya  sekolah  yang  berfokus  pada  pembelajaran,  dan  memastikan bahwa  setiap  siswa  mendapatkan  pengalaman  pendidikan  yang  bermakna  dan bermutu.
Beberapa  aspek  yang  perlu  diperhatikan  dalam  implementasi  TQM  dalam pendidikan termasuk:
a. Penekanan  pada  Kepuasan  Pelanggan:  Memastikan  bahwa  kebutuhan  dan harapan peserta didik serta pemangku kepentingan lainnya dipenuhi dengan baik melalui penyediaan layanan pendidikan yang berkualitas.
b. Peningkatan Kualitas Pengajaran: Mendorong guru dan staf pendidikan untuk mengadopsi  praktik  pengajaran  terbaik,  mengembangkan  kurikulum  yang relevan, dan menggunakan metode evaluasi yang efektif untuk meningkatkan hasil belajar siswa (Syafaruddin, 2012) .
c. Pemberdayaan  Guru  dan  Karyawan:  Memberikan  pelatihan  dan  dukungan kepada guru dan karyawan untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan  layanan  pendidikan  yang  berkualitas  dan  memberikan  mereka kewenangan  dalam  mengambil  keputusan  yang  berkaitan  dengan  proses pembelajaran.
d. Kepemimpinan  yang  Komitmen:  Memastikan  bahwa  pimpinan  sekolah  dan administrator memiliki komitmen yang kuat terhadap prinsip-prinsip TQM dan memimpin  dengan  contoh  yang  baik  dalam  mendorong  budaya  perbaikan
terus-menerus.
e. Pengukuran  Kinerja:  Melakukan  evaluasi  secara  teratur  terhadap  kinerja sekolah,  termasuk  hasil  akademik  siswa,  kepuasan  orang  tua,  dan  efisiensi operasional, menggunakan metrik yang relevan untuk mengidentifikasi area- area yang perlu perbaikan.
f. Keterlibatan  Komunitas:  Melibatkan  orang  tua,  masyarakat,  dan  pemangku kepentingan  lainnya  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan  perbaikan pendidikan,  serta  membangun  hubungan  yang  kuat  antara  sekolah  dan komunitas.
g. Budaya  Perbaikan  Terus-Menerus:  Mendorong  budaya  di  mana  seluruh anggota  sekolah  terlibat  dalam  usaha  untuk  terus  meningkatkan  mutu pendidikan,  dengan  mendorong  umpan  balik  konstruktif  dan  mengadopsi sikap pembelajaran yang proaktif (Hennie, 2012: 411).
Implementasi TQM dalam pendidikan bertujuan untuk menciptakan lingkungan belajar yang  inklusif, mendukung,  dan berkualitas tinggi yang mempersiapkan siswa untuk sukses di masa depan. Dalam penelitian yang dilakukan Aini Husna menyebutkan bahwa  implementasi  TQM  dalam  pendidikan  mempunyai  2  dampak,  yakni  dampak positif  dan  dampak  negatif,  adapun  dampak  positif  pengimplementasian  TQM  ini terlihat  dari  meningkatnya  prestasi  siswa  dan    prestasi    guru.    Adapun    dampak negatifnya    adalah    biaya    yang  meningkat  karena  adanya  perbaikan  sarana  dan prasarana/fasilitas dan pelatihan-pelatihan bagi guru dan karyawan.
George  dan  Weimerskirch  (1994:259-269)  menyatakan  bahwa  ada  enam  fase utama dalam implementasi TQM, antara lain:
a. Komitmen manajemen puncak terhadap perubahan
b. Penilaian sistem perusahaan secara internal dan eksternal
c. Pelembagaan fokus pada pelanggan
d. Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategi, keterlibatan karyawan, manajemen proses, dan sistem pengukuran
e. Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi dan melampaui harapan pelanggan
f. Perbaikan atau penyempurnaan system
Sementara  itu  klasifikasi  fase  implementasi  yang  lebih  rinci  dan  sistematis  di kemukakan  oleh  Goetsch  dan  Davis  (1994:584-589)  dengan  menjabarkan  fase-fase dalam pengimplemantasian TQM secara umum dikelompokkan menjadi tiga fase yaitu:
a. Fase Persiapan
Yang  di  dalamnya  berisi  membentuk  total  quality  steering  committee, membentuk tim, pelatihan tqm, menyusun pernyataan visi dan prinsip sebagai pedoman,  menyusun  tujuan  umum,  komunikasi  dan  publikasi,  identifikasi kekuatan dan kelemahan, identifikasi pendukung dan penolak, memperkirakan sikap karyawan, dan yang terakhir mengukur kepuasan pelanggan
b. Fase Perencanaan
Fase  ini  dimulai  dengan  Merencanakan  pendekatan  Impelementasi, kemudian  menggunakan  siklus  PDCA  (Plan,  Do,  Check  and  Adjust),  lalu identifikasi proyek, membuat komposisi tim dan pelatihan tim.
c.  Fase Pelaksanaan
Dalam tahap ini dilakukan penggiatan tim, melakukan umpan balik kepada steering  committee,  juga  umpan  balik  dari  pelanggan  dan  umpan  balik  dari karyawan dan yang terakhir memodifikasi infrastruktur.
B. Faktor Pendukung dan Penghambat Implementasi Total Quality Management dalam Pendidikan.
Implementasi  suatu  program  tentu  tidak  selalu  berjalan  lurus,  begitu  pula  pada pengimplementasian  total  quality  management  dalam  pendidikan.  Beberapa  penelitian menunjukkan  bahwa  ada  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  keberhasilan  dalam pengimplementasian TQM, Syukron menjlaskan bahwa keberhasilan penerapan TQM untuk meningkatkan  kualitas  mutu  adalah  ada  pada  komitmen  bersama  dan  motivasi  berbagai pihak, mulai dari pemimpin hingga karyawan/staf.
Adapun hasil  penelitian Change  Management Learning Center atau CMLC (2004:47) yang kami kutip dari supriyatno menyatakan bahwa terdapat beberapa variabel pendukung perubahan dan penghambat kesuksesan (the top-five contributors to success and the top- five  greatest  CM  obstacles).  Faktor  yang  mendukung  kesuksesan  dalam  perubahan organisasional, yaitu dukungan yang efektif, persatuan  dan kesatuan dari barisan manajer dan para pegawai juga adanya tim khusus, perubahan terus-menerus dan komunikasi sesuai target,  perencanaan  yang  baik  dan  pendekatan  yang  diorganisir.  Selanjutnya  dijelaskan bahwa  faktor  penghambat  perubahan  organisasional  penolakan  dari  pegawai  dan  staf, penolakan  dari  manajemen  menengah,  dan  dukungan  pelaksana  yang  buruk,  waktu, anggaran biaya, sumber daya terbatas, dan kelembanan dan politik organisasi. Adapun yang menjadi faktor pendukung Total Quality Management (TQM) menurut beberapa ahli sebagai berikut:  Faktor  Pendukung  Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam Pendidikan:
1. Kepemimpinan  yang  Visioner:  Kepemimpinan  yang  memiliki  visi  yang  jelas  dan komitmen yang kuat terhadap implementasi TQM dapat menjadi pendorong utama kesuksesan. Menurut Tamin dan Marnis (2018), kepemimpinan yang visioner mampu menginspirasi staf pendidikan untuk berpartisipasi aktif dalam upaya peningkatan mutu.
2. Partisipasi  Staf:  Keterlibatan  seluruh  staf  pendidikan  dalam  proses  perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi  TQM  merupakan  faktor  penting  dalam  kesuksesan implementasi. Menurut studi yang dilakukan oleh Nuriyanto (2019), partisipasi staf dapat meningkatkan akseptabilitas dan efektivitas upaya perbaikan mutu.
3. Budaya Organisasi yang Mendorong Inovasi: Budaya organisasi yang mendukung inovasi,  pembelajaran,  dan  kolaborasi  antar  anggota  organisasi  mendukung implementasi TQM. Menurut penelitian oleh Santoso (2020), budaya organisasi yang terbuka terhadap perubahan memfasilitasi adaptasi terhadap prinsip-prinsip TQM.
4. Ketersediaan Sumber Daya: Ketersediaan sumber daya yang memadai, seperti dana, fasilitas,  dan  SDM,  sangat  penting  dalam  mendukung  implementasi  TQM.  Hasil penelitian oleh Susilo (2017) menunjukkan bahwa ketersediaan sumber daya yang cukup  memungkinkan  lembaga  pendidikan  untuk  melakukan  perbaikan  mutu dengan efektif.
Dalam upaya meningkatkan mutu pendidikan, implementasi Total Quality Management (TQM) telah diakui sebagai salah satu pendekatan yang efektif. Namun, dalam praktiknya, banyak  faktor  yang  dapat  menjadi  hambatan  dalam  implementasi  TQM  di  lingkungan pendidikan. Oleh  karena  itu, penting  untuk memahami dan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat ini agar upaya peningkatan mutu pendidikan dapat berjalan lebih lancar dan efektif.  Faktor  Penghambat  Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam Pendidikan:
1. Kurangnya Komitmen Pimpinan: Kurangnya komitmen atau dukungan dari pimpinan lembaga pendidikan dapat menjadi penghambat utama dalam implementasi TQM. Studi yang dilakukan oleh Rahardjo (2016) menemukan bahwa tanpa dukungan yang kuat dari pimpinan, upaya perbaikan mutu cenderung tidak terkoordinasi dengan baik.
2. Resistensi  terhadap  Perubahan:  Resistensi  dari  staf  pendidikan  atau  anggota komunitas  sekolah  terhadap  perubahan  dapat  menghambat  implementasi  TQM. Menurut penelitian oleh Hidayat (2018), ketidaknyamanan terhadap perubahan dan ketidakpastian mengenai implikasinya dapat mengurangi efektivitas upaya perbaikan mutu.
3. Keterbatasan Sumber Daya: Keterbatasan sumber daya, terutama dalam hal finansial dan infrastruktur, dapat menjadi penghambat serius dalam implementasi TQM. Studi oleh  Nugroho  (2019)  menunjukkan  bahwa  tanpa  dukungan  sumber  daya  yang memadai, lembaga pendidikan mungkin kesulitan untuk menerapkan prinsip-prinsip TQM secara menyeluruh.
4. Kurangnya  Pelatihan  dan  Pengetahuan:  Kurangnya  pemahaman  tentang  konsep TQM dan kurangnya pelatihan tentang metode pelaksanaannya dapat menghambat implementasi.  Menurut  penelitian  oleh  Wibowo  (2020),  pelatihan  yang  kurang memadai dapat menyebabkan kesulitan dalam menerapkan strategi dan teknik TQM secara efektif.
Secara keseluruhan, faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan Total Quality Management (TQM) dalam pendidikan menentukan keberhasilan dari upaya tersebut. Faktor pendukung,  seperti  komitmen  kepemimpinan,  partisipasi  aktif  seluruh  anggota  organisasi pendidikan,  serta  ketersediaan  sumber  daya  yang  memadai,  menjadi  fondasi  kuat  dalam menjalankan TQM dengan efektif. Namun, tidak bisa diabaikan bahwa faktor penghambat, seperti resistensi terhadap perubahan, kurangnya  pemahaman tentang konsep TQM, dan keterbatasan sumber daya, dapat menghambat kemajuan implementasi TQM. Oleh karena itu,  penting  bagi  para  pemangku  kepentingan  dalam  pendidikan  untuk  memahami  dan mengatasi  tantangan  ini  secara  proaktif.  Dengan  mengakui  dan  mengatasi  faktor penghambat, sambil memperkuat faktor pendukung, pendidikan dapat mengambil langkah menuju perbaikan yang berkelanjutan dan peningkatan mutu yang berkesinambungan.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan sebelumnya, implementasi Total Quality Management (TQM) dalam  dunia  pendidikan  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan secara  menyeluruh.  Melalui  pendekatan  yang  sistematis  dan  holistik,  TQM  dapat memperbaiki  kualitas  pembelajaran,  manajemen  sekolah,  dan  pengalaman  siswa.  Faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi TQM perlu dipahami agar proses ini dapat berjalan dengan efektif. Dengan merancang strategi yang tepat berdasarkan analisis faktor- faktor  tersebut,  manfaat  dari  penerapan  TQM  dapat  dimaksimalkan  dalam  meningkatkan kualitas  pendidikan  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  terus mengembangkan penelitian dan praktik mengenai TQM dalam pendidikan guna memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan mutu pendidikan di masa depan.

## DAFTAR PUSTAKA

## Abuddin Nata, Manajemen Pendidikan: Mengatasi Kelemahan Pendidikan Islam di Indonesia
(Kencana, 2012)
Barnawi and M. Arifin, Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Teori & Praktik (Yogyakarta: Ar- Ruzz Media, 2017)
Edward Sallis, Total Quality Management in Education (Psychology Press, 2002).
Juharni, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) (SAH MEDIA, 2017) Hayyanul, M. (2021). ETIKA KEPEMIMPINAN PENDIDIKAN ISLAM DI MI/SD. MUBTADA : Jurnal Ilmiah Dalam Pendidikan Dasar, 04, 88 – 106.
Hidayati. (2014). Manajemen Pendidikan, Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan. Jurnal Al-Ta, 42 – 53.
Hidayat, A. (2018). "Resistensi Terhadap Perubahan dalam Implementasi Total Quality Management di Lembaga Pendidikan." Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(2)
Hennie EL Mokoginta, “Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Dalam Peningkatan Kualitas Pendidikan Tinggi,” Prosiding APTEKINDO 6, no. 1 (2012)
Nuriyanto, B. (2019). "Partisipasi Staf dalam Implementasi Total Quality Management di Sekolah." Jurnal Kepemimpinan Pendidikan, 7(1)
Padli, F., Ketua, P., Al, S., & Tinggi, H. T. (2022). Pendidikan Karakter Perguruan Tinggi Islam Berbasis Multikultural. Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam, 11(01), 353 – 364.
https://doi.org/10.30868/ei.v11i01.2127
Rahardjo, C. (2016). "Kepemimpinan dan Komitmen Pimpinan dalam Implementasi Total
Quality Management di Lembaga Pendidikan." Jurnal Manajemen Pendidikan, 10(2)
Santoso, D. (2020). "Budaya Organisasi yang Mendorong Inovasi dalam Implementasi Total Quality Management di Sekolah." Jurnal Pengembangan Pendidikan, 15(3).
Susilo, F. (2017). "Ketersediaan Sumber Daya dan Implementasi Total Quality Management di Sekolah." Jurnal Manajemen Pendidikan, 11(1), 55-68.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Afabeta
Syafaruddin, Pendidikan & Pemberdayaan Masyarakat (Medan: Perdana Publishing, 2012) Tamin, S., & Marnis. (2018). "Kepemimpinan yang Visioner dalam Implementasi Total Quality Management di Sekolah.