## ANALISIS STRATEGI PROMOSI MELALUI PEMANFAATAN WEBSITE DALAM PENANGANAN RESERVASI KAMAR DI THE KAYANA SEMINYAK VILLA
Putu Ratih Pertiwi, Dosen STPBI

## ABSTRAKSI
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  promosi melalui pemanfaatan website dalam penanganan reservasi kamar di The Kayana Seminyak  Villa.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif kualitatif  yaitu  dengan  menggunakan  teori Gehrke  dan  Turban  (dalam  Suyanto, 2003  :  206)  sebagai  acuan  agar  reservasi  kamar  melalui  media  internet  dapat lebih  meningkat.  Untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  promosi  melalui pemanfaatan  situs  website www.thekayana.com dalam  penanganan  reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa, dilakukan penelitian dengan menyebarkan 2 jenis kuesioner yang berbeda. Pertama yaitu kuesioner mengenai penilaian tamu terhadap  mutu  layanan  situs  website  The  Kayana  dalam  penanganan  reservasi kamar  dan  yang  kedua  yaitu  kuesioner  mengenai  penilaian  staff  reservasi terhadap  rancangan  situs  website  yang  efektif  dalam  penanganan  reservasi kamar.  Hasil  kuesioner  menyatakan  bahwa  strategi  promosi  melalui pemanfaatan  media  website dalam  penanganan reservasi  kamar  di  The  Kayana Seminyak  Villa  sudah  cukup  baik  tetapi  belum  sempurna.  Karena  menurut standar  yang  dimiliki  The  Kayana  Seminyak  Villa,  terpilihnya  penilaian  cukup, kurang  dan  sangat  kurang  menunjukkan  kecenderungan  negatif  sehingga mempengaruhi tidak optimalnya tingkat hunian kamar. Diketahui bahwa bahasa dalam  situs  website  The  Kayana  sudah  sesuai  yaitu  bahasa  Inggris  yang merupakan bahasa internasional, dilihat dari dominannya tamu yang melakukan reservasi kamar melalui website yaitu berasal dari negara Singapura, diikuti oleh tamu dari Amerika, lalu Australia. Dimana ketiga negara tersebut menggunakan bahasa  Inggris  sebagai  bahasa  pengantar  mereka.  Sebagian  besar  tamu  yang melakukan  reservasi  melalui  website  berstatus  sudah  menikah.  Dalam  hal kemampuan  page  loading  dan  loading  website  masih  kurang.  Dalam  hal rancangan  website,  situs  website  The  Kayana  Seminyak  Villa  masih  kurang menarik  dan  informasi  yang  diberikan  sering  kali  kurang  lengkap.  Mengenai keamanan  dan  privasi,  situs  website www.thekayana.com mendapatkan penilaian yang baik. Mengenai marketing costumer fokus ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh manajemen The Kayana Seminyak Villa yaitu keakuratan confirmation  page  setelah  pelanggan  melakukan  transaksi  masih  kurang, kemampuan  website  untuk  melakukan  reservasi  dan  transaksi  untuk mengoptimalkan mutu layanan website dinyatakan cukup. Untuk mengatasi hal
tersebut,  sebaiknya  pihak  manajemen  The  Kayana  Seminyak  Villa  perlu meningkatkan  pendekatan  demografi  pada  situs  website  dengan  menambah pilihan  bahasa  asing  lainnya.  Menawarkan  honeymoon  package  &  family package  yang  lebih  menarik,  mengingat  dominannya  tamu  yang  melakukan reservasi  melalui  website  berstatus  sudah  menikah.  Meninjau  ulang  kembali situs  website  tersebut,  dimana  grafik  yang  tidak  perlu  sebaiknya  dihilangkan sehingga  meningkatkan  kecepatan  akses.  Membuat  desain  website  yang  lebih menarik  dengan  informasi  yang  lebih  lengkap  mengenai  villa  dan  fasilitasnya, membuat  email  balasan  untuk  meningkatkan  keakuratan  confirmation  page kepada  pelanggan  yang  telah  melakukan  transaksi,  sehingga  pelanggan  merasa lebih diperhatikan walaupun isinya hanya ucapan terima kasih.

## 1.1 Latar Belakang Masalah
Penggunaan  internet  pada  masa  sekarang  sudah  sangat  meluas  dan merebak  seperti  jamur  yang  tumbuh  dengan  sangat  cepat  dan  tanpa  mengenal tempat.  Internet  sebagai  media  informasi  dan  komunikasi  pun  sangat  digemari. Tetapi  di  Indonesia  penggunaan  jasa  internet  oleh  masyarakat  sebagai  alat promosi  dan  pemenuhan  kebutuhan  lainnya  masih  sangat  kurang.  Sekalipun demikian di beberapa daerah lain seperti Bali misalnya, banyak hotel  yang sudah mengggunakan  internet dalam usaha  memajukan bisnisnya agar mampu bersaing dalam industri hotel manapun.
Dalam  kaitan  ini  The  Kayana  Seminyak  Villa  merupakan  salah  satu  dari sekian  banyak  villa  yang  telah  menerapkan  website  sebagai  salah  satu  media promosi  untuk menangani reservasi kamar.
Adapun  sumber  –  sumber  reservasi  kamar  di  The  Kayana  sebagai  berikut:
FIT – travel agent ,  c orporate , airlines staff , dan FIT - direct. Untuk FIT – direct sendiri sumber dibagi menjadi dua yaitu personal account dan website.
Adapun  rata  –  rata  tingkat  hunian  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa pada  tahun  2008  mencapai  73,29%  tetapi  terjadi  penurunan  pada  tahun  2009 menjadi 71,41% seperti yang disajikan pada Tabel 1.1 berikut.
Tabel 1.1
Tingkat Hunian Kamar di  The Kayana Seminyak Villa Periode 2008 – 2009 Bulan 2008 2009 Kamar Tersedia Kamar Terjual Tingkat Hunian (%) Kamar Tersedia Kamar Terjual Tingkat Hunian (%) Januari 710 441 62,11 740 324 43,78 Februari 655 391 59,69 672 274 40,77 Maret 699 382 54,65 741 424 57,22 April 659 406 61,61 720 467 64,86 Mei 671 507 75,56 741 577 77,87 Juni 662 522 78,85 719 579 80,53 Juli 672 527 78,42 724 579 79,97 Agustus 688 654 95,06 742 708 95,42 September 702 612 87,18 720 611 84,86 Oktober 706 573 81,16 724 591 81,63 November 625 468 74,88 708 551 77,82 Desember 698 491 70,34 744 537 72,18 Jumlah 8147 5974 879,52 8695 6222 856,92 Rata-Rata 678,90 497,83 73,29 724,58 518,50 71,41
Sumber: Sales & Marketing Department (2009)
Data diatas berasal dari reservasi  yang diperoleh melalui berbagai sumber seperti  sebagaimana  telah  disebutkan  diatas  yaitu, FIT  –  travel agent ,  c orporate , airlines  staff ,  dan FIT  -  direct. Sebelumnya  telah  disebutkan  bahwa,  sumber reservasi  kamar  melalui FIT  –  direct sendiri  dibagi  menjadi  dua  yaitu personal account dan website. Khusus untuk reservasi kamar melalui website, The Kayana
Seminyak  Villa mulai menerapkannya sejak bulan Agustus pada tahun 2007, dan untuk  reservasi  kamar  dilakukan  melalui  internet  lalu  masuk  ke  website  : www.thekayana.com .
Produktifitas  reservasi  kamar  melalui  website  masih  sangat  kurang  bila dibandingkan  produktifitas  reservasi  kamar  melalui travel  agent .  Dimana  dari sekian  banyak  reservasi  kamar  yang  terjadi  selama  dua  tahun  yaitu  dari  tahun 2008 hingga tahun 2009 tetap tidak terjadi peningkatan terhadap reservasi  kamar melalui website The Kayana Seminyak Villa.
Berikut  akan  ditampilkan  target  dan  realisasi room  sold dari  masing  – masing sumber reservasi kamar selama dua tahun, yaitu pada periode 2008 hingga periode 2009 pada Tabel 1.3.
Tabel 1.3
Target dan Realisasi Room Sold dari Masing – Masing Sumber Pemesanan
Kamar di The Kayana Seminyak Villa Periode 2008 - 2009 Sumber - Sumber Pemesanan Kamar 2008 2009 Target   Realisasi   Selisih   Target   Realisasi   Selisih Personal Account 1239 1118 (121) 1450 998 (452) Website 552 242 (310) 600 175 (425) Travel Agent 2017 4454 2437 2790 4867 2077 Corporate 169 144 (25) 171 165 (6) Air Lines Staff 0 16 16 0 17 17 Total 3977 5974 1997 5011 6222 1211 Sumber: Sales & Marketing Department (2009)
Berdasarkan data pada Tabel 1.3 diatas, dapat diketahui bahwa target room sold melalui  website  yang  mana  termasuk  di  dalam  sumber  reservasi  kamar melalui FIT  -  Direct yang  telah  ditentukan  oleh  manajemen  The  Kayana Seminyak  Villa tidak dapat tercapai. Sehingga berdampak pada tidak optimalnya tingkat  hunian  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  tersebut.  Untuk  itu
diperlukan  adanya  analisis  strategi  promosi  melalui  pemanfaatan  website  dalam penanganan reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa.

## 1.2 Rumusan masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah  tersebut  di  atas,  maka  dapat dirumuskan  masalah  sebagai  berikut:  “Bagaimanakah  strategi  promosi  melalui pemanfaatan  website  dalam  penanganan  reservasi  kamar  untuk  mengoptimalkan tingkat hunian kamar di The Kayana Seminyak Villa?”.

## 1.3 Batasan Masalah
Untuk  menghindari  terlalu  luasnya  cakupan  masalah  dalam  pembahasan, maka penelitian ini  hanya difokuskan pada reservasi  kamar melalui website pada periode 2008 - 2009. Sedangkan yang lainnya dianggap tidak ada masalah.

## 1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  dapat  mengetahui  strategi  promosi melalui  pemanfaatan  website  dalam  penanganan  reservasi  kamar  di  The  Kayana Seminyak Villa.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  yang  bermanfaat  dalam  mengetahui efektivitas  dan  efisiensi  pemanfaatan  internet  sebagai  media  dalam  penanganan reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa

## LANDASAN TEORI

## 2.1 Promosi

## 2.2.1 Pengertian Promosi
Promosi merupakan  salah satu faktor penentu keberhasilan  suatu program pemasaran.  Swastha  (1996  :  237)  menyatakan  bahwa:  “Promosi  adalah  arus informasi atau persuasi satu arah  yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
Menurut  Tjiptono  (2008  :  219)  mendefinisikan  promosi  tersebut  sebagai berikut:
“Pada  hakikatnya  promosi  adalah  suatu  komunikasi  pemasaran.  Artinya adalah,  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi  atau  membujuk,  dan/atau  mengingatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.
Menurut Rangkuti (2002 : 151) menyebutkan bahwa promosi adalah bagian dari action plan yang merupakan bagian dari kegiatan marketing plan .
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan bentuk komunikasi dari pemasaran, dimana  informasi  yang disampaikan bertujuan untuk mempengaruhi pasar sasaran untuk menciptakan pertukaran pemasaran.
2.2.3 Bauran Promosi
Pengertian  bauran  promosi  (promotional  mix)  menurut  Swastha  dan Irawan (1983 : 349 ) adalah:
“ Promotional mix adalah kombinasi strategi  yang paling baik dari variabel –  variabel  periklanan, personal  selling ,  dan  alat  promosi  lain,  yang  semuanya direncanakan  untuk  mencapai  program  penjualan”.  Sedangkan  menurut  Tjiptono (2008 : 222) :
“Meskipun  secara  umum  bentuk  –  bentuk  promosi  memiliki  fungsi  yang sama,  tetapi  bentuk  –  bentuk  tersebut  dapat dibedakan  berdasarkan  tugas  – tugas  khususnya.  Beberapa  tugas  khusus  itu  atau  sering  disebut  bauran promosi ( promotion mix , promotion blend , communication mix ).”
Secara garis besar, deskripsi dan bentuk dari bauran promosi dapat dilihat pada Tabel 2.1 berikut.
Tabel 2.1 Alat – Alat Promosi No Promosi Penjualan Iklan Public Relations Personal Selling Direct Marketing 1. Kontes, permainan, undian, lotere Iklan cetak dan siaran Kotak pers Presentasi penjualan Katalog 2 Premium dan hadiah Packaging – outer Pidato Pertemuan penjualan Surat 3. Produk sample Packaging - inserts Seminar Program insentif Telemarketing 4. Pasar malam dan pameran dagang Film Laporan tahunan Contoh/sampel Electronic shopping 5. Pameran Brosur dan buklet Donasi/sumbangan Pasar  malam dan pameran dagang Kiosk shopping 6. Demonstrasi Poster dan selebaran Sponsor Tv direct response marketing 7. Pemberian kupon Direktori Publikasi Radio, magazine , newspaper direct response marketing 8. Potongan rabat/tawaran pengembalian uang Cetak ulang iklan Hubungan masyarakat 9. Pendanaan dengan bunga rendah Billboard Lobbying 10. Hiburan Display signs Media identitas 11. Kelonggaran tukar tambah Point – of – purchase display Majalah perusahaan 12. Trading stamps Bahan audiovisual Peringatan peristiwa tertentu
13. Tie - ins Simbol dan logo Berita 14. Price packs Aktivitas layanan masyarakat 15. Free - in the - mail premiums
16. Hadiah bagi langganan 17. Coba gratis 18. Jaminan produk 19. Promosi silang
Diskon
Sumber: Tjiptono (2008 : 223)

## 2.4.1 Pengertian Website
Website  atau  situs  dapat  diartikan  sebagai  kumpulan  halaman-halaman yang  digunakan  untuk  menampilkan  informasi  teks,  gambar  diam  atau  gerak, animasi,  suara,  dan  atau  gabungan  dari  semuanya  itu  baik  yang  bersifat  statis maupun  dinamis  yang  membentuk  satu  rangkaian  bangunan  yang  saling  terkait dimana  masing-masing  dihubungkan  dengan  jaringan-jaringan  halaman ( hyperlink ).
Bersifat  statis  apabila  isi  informasi  website  tetap,  jarang  berubah,  dan  isi informasinya  searah  hanya  dari  pemilik  website.  Bersifat  dinamis  apabila  isi informasi  website  selalu  berubah-ubah,  dan  isi  informasinya  interaktif  dua  arah berasal  dari  pemilik  serta  pengguna  website.  Contoh  website  statis  adalah  berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti Friendster , Multiply , dll.  Dalam  sisi  pengembangannya,  website  statis  hanya  bisa  di  - update oleh pemiliknya  saja,  sedangkan  website  dinamis  bisa  di  - update oleh  pengguna maupun pemilik.

## METODELOGI PENELITIAN

## 1.6 Metode Penelitian

## 1.6.1 Jenis dan Sumber Data

## 1.6.1.1 Jenis Data
1) Data Kuantitatif
Merupakan  data  yang  dapat  diukur  dan  dinyatakan  dengan  angka seperti  data  tingkat  hunian  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  dan data  target  dan  realisasi room  sold dari  masing  –  masing  sumber pemesanan kamar di The Kayana Seminyak Villa.
2) Data Kualitatif
Merupakan  data  yang  berupa  keterangan  –  keterangan  atau  informasi yang berhubungan dengan permasalahan  yang diteliti seperti  gambaran umum The Kayana Seminyak Villa.

## Teknik Pengumpulan Data

## 1.6.1.1 Observasi
Metode  ini  dilakukan  dengan  pengumpulan  data  dengan  cara melakukan  pengamatan  langsung  terhadap  objek  penelitian  yaitu reservasi kamar melalui internet pada The Kayana Seminyak Villa.

## 1.6.1.2 Dokumentasi
Cara  ini  dilakukan  dengan    mengumpulkan  data  untuk  diolah  dari bahan-bahan  dokumentasi  hotel  seperti  laporan  tingkat  hunian kamar, laporan produktifitas dari masing – masing  sumber reservasi kamar, di The Kayana Seminyak Villa.
1.6.1.3 Teknik Wawancara
Teknik  wawancara  adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan  tanya jawab  langsung  dengan  pihak  –  pihak  terkait  seperti  Manager  Sales
Marketing dimana Departemen Reservasi  berada dibawah
Departemen  Sales  Marketing,  staf-staf  -  staf  reservasi,  dan  maupun pihak-pihak  terkait  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  yang  dapat mendukung penelitian ini.

## 1.6.2 Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif kualitatif  yaitu pemecahan masalah dengan memaparkan data  yang dianalisis dengan acuan teoritis yang relevan dengan permasalahan.
Teori  yang  digunakan  sebagai  acuan  agar  reservasi  kamar  melalui media  internet  dapat  lebih  meningkat,  menurut  Gehrke  dan  Turban  (dalam Suyanto, 2003 : 206) mengidentifikasikan 5 katagori yang bisa meningkatkan atau  menurunkan  kepuasan  pembeli  terhadap  website  serta  konsekuensinya pada kemauan mereka membaca iklan, yaitu:
1. Kecepatan page-loading.
2. Isi bisnis.
3. Efisiensi Navigasi
4. Keamanan dan privasi.
5. Marketing costumer focus .

## PEMBAHASAN

## 4.1 Paparan Data
Untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  promosi  melalui  pemanfaatan  situs website www.thekayana.com dalam  penanganan  reservasi  kamar  di  The  Kayana Seminyak  Villa,  penulis  menyebarkan  dua  jenis  kuesioner  yang  berbeda  yaitu penilaian  tamu  yang  melakukan  reservasi  kamar  melalui  website  terhadap  mutu layanan situs website www.thekayana.com dalam penanganan reservasi kamar dan penilaian staff reservasi yang menggunakan website
Berikut ini akan dipaparkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Kuesioner  terkumpul  sejumlah  20  orang  responden  dan  responden  dalam penelitian  ini  adalah  tamu  yang  melakukan  reservasi  kamar  melalui  website www.thekayana.com .
Berikut  akan  dipaparkan  karakterisitik  responden  menurut  kebangsaan, tingkat usia, jenis  kelamin, status, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan tujuan kedatangan.
4.1.1 Karakterisitik Responden
Tabel 4.2 Karakterisitik Responden Berdasarkan Kebangsaan Kebangsaan Jumlah Responden Persentase Singapura 7 35 Amerika 5 25 Austaralia 3 15
Inggris 2 10 Jerman 2 10 Malaysia 1 5 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Berdasarkan  Tabel  4.2  diatas  dapat  diketahui,  sebagian  besar  responden yang  melakukan  reservasi  kamar  melalui  website  The  Kayana  Seminyak  Villa adalah tamu yang berasal dari negara Singapura dengan jumlah persentase sebesar 35%, kemudian diikuti oleh tamu dari negara Amerika 5%, Australia 15%, Inggris 10%, Jerman 10%, dan tamu yang berasal dari negara Malaysia sebesar 5%.
Responden termuda yang melakukan reservasi kamar melalui website The Kayana  Seminyak  Villa  berada  pada  interval  usia  14  -  24  tahun  dengan  jumlah persentase  sebesar  10%.  Lalu  diikuti  oleh  responden  pada  interval  usia  36  -  46 tahun  dengan  jumlah  persentase  sebesar  35%  dan  responden  tertua  berada  pada interval  usia  diatas  46  tahun  dengan  jumlah  persentase  sebesar  5%.  Sedangkan responden  terbanyak  didominasi  oleh  responden  pada  interval  usia  25 - 35  tahun dengan  jumlah  persentase  setengah  dari  keseluruhan  yaitu  sebesar  50%.  Interval ini  cukup  tepat  untuk  menggambarkan  karakter  pengguna  website  The  Kayana Seminyak Villa yang berjiwa muda, produktif, dan konsumtif (Tabel 4.3).
Tabel 4.3 Karakterisitik Responden Berdasarkan Usia Interval Usia Jumlah Responden Persentase 14 - 24 tahun 2 10 25 – 35 tahun 10 50 36 – 46 tahun 7 35 diatas 46 tahun 1 5 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Dari  hasil  kuesioner  yang telah disebarkan, jenis  kelamin responden  yang melakukan reservai  kamar melalui website The Kayana Seminyak  Villa  sebagian besar  adalah  responden  pria  dengan  jumlah  persentase  sebesar  85%  yang kemudian  diikuti  responden  wanita  dengan  persentase  hanya  sebesar  15%  dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut.
Tabel 4.4 Karakterisitik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Pria 17 85 Wanita 3 15 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Berikut  jumlah  responden  yang  dikelompokkan  dalam  Tabel  4.5 dibawah ini berdasarkan status responden. Sebagian besar responden memiliki status sudah menikah dengan jumlah persentase sebesar 80% yang kemudian diikuti responden yang memiliki status tidak kawin dengan persentase hanya sebesar 20%.
Tabel 4.5 Karakterisitik Responden Berdasarkan Status Status Jumlah Responden Persentase Kawin 16 80 Tidak Kawin 4 20 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Tingkat  pendidikan  responden  sebagian  besar  adalah  sarjana  dengan dengan jumlah persentase sebesar 70%, dan sebagian daripada itu adalah magister dengan  jumlah  persentase  sebesar  30%.  Sedangkan  responden  yang  mendapat pendidikan sampai SMA tidak ada (Tabel 4.6).
Tabel 4.6 Karakterisitik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah Responden Persentase
SMA 0 0 Sarjana 14 70 Magister 6 30 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Berikut  jumlah  responden  yang  dikelompokkan  dalam  Tabel  4.7 dibawah ini  berdasarkan  jenis  pekerjaan  responden.  Responden  memiliki  pekerjaan  yang cukup bervariasi. Diketahui bahwa dengan  jumlah responden sebanyak 20 orang, sebagian besar responden berprofesi sebagai wirausaha dengan jumlah persentase sebesar  55%,  kemudian  jumlah  persentase  untuk  responden  yang  berprofesi sebagai  pegawai  swasta  sebagai  di public  company sebesar  35%,  diikuti  oleh responden  yang  berprofesi  sebagai  pegawai  swasta  di private  company dengan jumlah  persentase  sebesar  5%, dan  responden  yang  bekerja  di  kantor pemerintah sebesar 5%.
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Persentase Kantor Pemerintah 1 5 Private Company 1 5 Public Company 7 35 Wirausaha 11 55 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Berikut jumlah responden yang dikelompokkan dalam Tabel 4.8 dibawah ini berdasarkan jenis tujuan kedatangan. Dari hasil kuesioner diketahui bahwa dengan jumlah  responden  sebanyak  20  orang,  seluruh  responden  menyatakan  bahwa tujuan mereka menginap di The Kayana Seminyak Villa adalah untuk berlibur.
Tabel 4.8

## Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan
Tujuan Kedatangan Jumlah Responden Persentase
Berlibur 20 100 Bisnis 0 0 Mengunjungi keluarga/kerabat 0 0 Total 20 100
Sumber: The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
4.1.2  Tabulasi  Data  Hasil  Penilaian  Tamu  Yang  Melakukan  Reservasi Kamar Melalui Website di The Kayana Seminyak Villa
Untuk  menganalisis  strategi  promosi  melalui  pemanfaatan  website  dalam penanganan  reservasi  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa,  dilakukan  evaluasi pada dua jenis kuesioner yang berbeda.
Pertama  yaitu  kuesioner  penilaian  tamu  yang  melakukan  reservasi  kamar melalui  website  terhadap  mutu  layanan  situs  website www.thekayana.com dalam penanganan  reservasi  kamar.  Kuesioner  terkumpul  sejumlah  20  responden  dan kuesioner sudah terisi dengan lengkap.
Data  yang  didapat  dari  hasil  kuesioner  tersebut  dianalisis  menggunakan tabel  dengan  kriteria  penilaian  mengenai  mutu  layanan  situs  website  dalam penanganan reservasi kamar sebagai berikut.
Keterangan :
1,00 – 1,80 = (Sangat kurang) 1,80 – 2,60 = (Kurang) 2,61 – 3,40 = (Cukup)
3,41 – 4,20 = (Baik)
4,21 – 5,00 = (Sangat Baik) Nilai Rata-rata :  (f1 x1 + f2 x2 + f3 x3 + f4 x4 + f5 x5) x = f1 + f2 + f3 + f4 + f5 Keterangan :
f     = Frekuensi responden pada setiap skala likert fx  = Frekuensi dikalikan masing-masing nilai pada skala likert x    = Rata-rata

## Tabel 4.9
Tabulasi Data Hasil Penilaian Tamu yang Melakukan Reservasi Kamar Melalui Website Terhadap Mutu Layanan Situs Website www.thekayana.com
Dilihat  dari  Tabel  diatas,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  20  orang, nilai  rata  –  rata  dari  keandalan/pemenuhan  situs  website  The  Kayana  Seminyak Villa yang dibagi menjadi empat fokus penilaian yaitu 2,51 atau masih dinyatakan kurang.  Rata  –  rata  nilai  dalam  rancangan  situs  juga  masih  kurang  yaitu  hanya mencapai  2,07.  Sedangkan  mengenai  keamanan  dan  privasi  tamu  memberikan nilai  baik  yaitu  dengan  nilai  rata  -  rata  sebesar  4,05.  Pada  fokus  penilaian mengenai  layanan  pelanggan  atau customer  focus mendapatkan  nilai  rata  –  rata sebesar 3,29 atau dinyatakan cukup.
4.1.3  Tabulasi  Data  Hasil  Penilaian  Staff  Reservasi  yang  Menggunakan Website Dalam Menangani Reservasi Kamar di The Kayana Seminyak Villa
Adapun  evaluasi  jenis  kuesioner  yang  kedua  yaitu  kuesioner  penilaian staff  reservasi  yang  menggunakan  website  dalam  menangani  reservasi  kamar  di The Kayana Seminyak Villa terhadap rancangan situs website  yang efektif dalam penanganan reservasi kamar.
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  selama  satu  bulan  dua  minggu  terhitung sejak  tanggal  14  Juni  2010  sampai  dengan  30  Juli  2010.  Kuesioner  terkumpul sejumlah 6 orang responden dan kuesioner sudah terisi dengan lengkap.
Data  yang  didapat  dari  hasil  kuesioner  tersebut  dianalisis  menggunakan tabel  dengan  kriteria  penilaian  mengenai  rancangan  situs  website  yang  efektif dalam penanganan reservasi kamar sebagai berikut.
Keterangan :
1,00 – 1,80 = (Sangat kurang)
1,80 – 2,60 = (Kurang)
2,61 – 3,40 = (Cukup)
3,41 – 4,20 = (Baik)
4,21 – 5,00 = (Sangat Baik)
Nilai Rata-rata :
 (f1 x1 + f2 x2 + f3 x3 + f4 x4 + f5 x5)
x =
f1 + f2 + f3 + f4 + f5 Keterangan:
f     = Frekuensi responden pada setiap skala likert fx  = Frekuensi dikalikan masing-masing nilai pada skala likert x    = Rata-rata
Tabel 4.10
Tabulasi Data Hasil Penilaian Staff Reservasi yang Menggunakan Website
Dalam Menangani Reservasi Kamar di The Kayana Seminyak Villa
Terhadap Rancangan Situs Website yang Efektif No Fokus Jumlah Responden Penilaian Nilai Merata SK  K C B  SB 1 2 3 4 5 1 Context (tata letak dan tampilan) 6 - 2 4 - - 2,33 2 Content (text, images, audio, and videos) 6 - 3 2 1 - 2,66 3 Community ( mass ) 6 - 2 3 1 - 2,83 4 Costomization (kemampuan mempersonalisasikan situs) 6 - 4 2 - - 2,33 5 Communication (kemampuan komunikasi dua arah) 6 - 3 3 - -
2,5 6 Connection (sejauh mana sambungan situs ini dengan situs lain) 6 - - 4 2 -
3,33 7 Commerce (kemampuan situs untuk transaksi komersial) 6 - - 2 4 - 3,66 8 Kecepatan page loading dan downloading 6 3 2 1 - - 1,66
9 Kemudahan melakukan navigasi ke page lain 6 - 3 3 - - 2,5 10 Kesulitan dalam menghadapai respon konsumen 6 - 4 2 - - 2,33 11 Kesulitan dalam melakukan tawar menawar 6 4 1 1 - - 1,5 12 Kesulitan dalam menghadapi masalah IT 6 3 2 1 - - 1,66 Jumlah 72 10  26  28  8 0 29,29 Rata – rata Nilai 2,44
Sumber : The Kayana Seminyak Villa, data diolah (2010)
Dilihat  dari  Tabel  diatas,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  6  orang, rata  –  rata  nilai  yang  diberikan  oleh  para  staff  reservasi  The  Kayana  Seminyak Villa mengenai rancangan situs website  yang efektif dalam penanganan reservasi kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  masih  kurang  yaitu  hanya  mendapatkan bobot nilai sebanyak 2,44.
Menurut  standar  yang  dimiliki  oleh  The  Kayana  Seminyak  Villa, terpilihnya  penilaian  baik  dan  sangat  baik  menunjukkan  kecenderungan  positif. Sedangkan  terpilihnya  penilaian  cukup,  kurang,  dan  sangat  kurang  akan menunjukkan kecenderungan negatif.

## 4.2 Pembahasan
Analisis strategi promosi melalui pemanfaatan website dalam penanganan reservasi  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa,  dilakukan  secara  kualitatif. Dengan menganalisa hasil penilaian tamu yang melakukan reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa melalui situs website www.thekayana .com terhadap mutu layanan  situs  website  tersebut.  Juga  dengan  menganalisa  hasil  penilaian  staff reservasi  The  Kayana  Seminyak  Villa  yang  menangani  reservasi  melalui  website
www.thekayana.com terhadap  rancangan  situs  website  yang  efektif  dalam penanganan reservasi kamar.
Menurut  Gehrke  dan  Turban  (dalam  Suyanto,  2003  :  206) mengidentifikasikan  5  katagori  yang  bisa  meningkatkan  atau  menurunkan kepuasan  pembeli  terhadap  website  serta  konsekuensinya  pada  kemauan  mereka membaca iklan yaitu:
1. Kecepatan page-loading
2. Isi Bisnis
3. Efisiensi Navigasi
4. Keamanan dan Privasi
5. Marketing Costumer Fokus
Upaya  promosi  dengan  cara  mempromosikan  website  pada  website  lain yang banyak dikunjungi merupakan salah satu upaya  yang baik untuk dilakukan. Dengan mempromosikan sebuah website ke website lain yang banyak dikunjungi, diharapkan  akan  lebih  banyak  lagi  pengguna  media  internet  yang  mengetahui website  tersebut.  Apabila  ingin  mengetahui  informasi  lebih  lanjut,  maka  dapat langsung  mengakses  website  yang  dipromosikan  tersebut  dengan  cara  menekan langsung pada link website tersebut.
Langkah  lain  yang  diambil  yaitu  pertukaran  iklan  atau  program  afiliasi iklan,  dimana  iklan  website  A  diletakkan  pada  website  B  dan  juga  sebaliknya. Serta  pada  pendekatan  demografi  yang  diseleksi  misalnya  jika  suatu  perusahaan mempunyai  target  pasar  bangsa  Jepang,  maka  bahasa  dalam  website  sebaiknya mendukung  dengan  pemakaian  bahasa  Jepang.  Dalam  hal  ini,  bahasa  dalam
website  The  Kayana  Seminyak  Villa  sudah  sesuai  yaitu  bahasa  Inggris,  dilihat dari  dominannya  tamu  yang  melakukan  reservasi  kamar  melalui  website www.thekayana.com yaitu tamu yang berkebangsaan Singapura dengan persentase sebesar  35% dan  persentase  terbesar  kedua  jatuh pada  tamu  yang  berkebangsaan Amerika yaitu 25%.
Tetapi  berdasarkan  pembahasan  hasil  penilaian  tamu  yang  melakukan reservasi  kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  melalui  situs  website www.thekayana.com terhadap  mutu  layanan  situs  website,  dan  berdasarkan  hasil penilaian  staff  reservasi  yang  menggunakan  website  dalam  menangani  reservasi kamar  di  The  Kayana  Seminyak  Villa terhadap  rancangan  situs  website  yang efektif, dapat dilihat kenyataan yang ada di The Kayana Seminyak Villa.
Masih  terdapat  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  belum  optimalnya strategi  promosi  melalui  pemanfaatan  situs  website www.thekayana.com dalam penanganan reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa sebagai berikut.
1. Dalam  hal  kemampuan page  loading dan loading website  masih  belum optimal, sehingga mengakibatkan terjadinya beberapa hal antara lain:
a. Mempengaruhi  kemudahan  calon  pemesan  kamar  yang  berkunjung  ke website  The  Kayana  Seminyak  Villa  untuk  melakukan  navigasi  ke page lain  dimana  penilaian  ini  dapat  dilihat  pada  data  nilai  rata  –  rata  hasil penilaian  yang  diberikan  oleh  para  staf  reservasi  The  Kayana  Seminyak Villa yaitu hanya sebesar 2,5 atau dinyatakan kurang.
b. Kemampuan page  loading dan loading yang  kurang  baik  juga mempengaruhi calon pembeli dan para staff reservasi yang menggunakan
website dalam mempersonalisasikan website dapat dilihat pada data nilai rata  –  rata  hasil  penilaian  yang  diberikan  oleh  para  staf  reservasi  The Kayana Seminyak Villa yaitu hanya sebesar 2,33 atau dinyatakan kurang. Sedangkan nilai rata – rata yang diberikan oleh para tamu pada aspek ini hanya sebesar 1,70.
c. Mempengaruhi  kemampuan  situs  website  untuk  tidak  menghabiskan banyak  waktu  juga  kurangnya  kemampuan  situs  dalam  penyelesaian yang cepat dan mudah Masing – masing hanya mendapatkan nilai rata – rata  yang  sama  yaitu  hanya  sebesar  2,05.  Hasil  ini  menyatakan  bahwa kemampuan pada aspek tersebut masih kurang.
d. Akibat  dari  kurang  baiknya  kemampuan page  loading dan downloading pada  situs  website  The  kayana  Seminyak  Villa  juga  mengakibatkan connection yaitu sejauh mana sambungan situs tersebut dengan situs lain belum sempurna atau hanya dinyatakan cukup dapat dilihat dari data nilai rata – rata hasil penilaian yang diberikan oleh para staff reservasi Kayana Seminyak Villa yaitu hanya sebesar 3,33.
Tentu  masalah  ini  dapat  mempengaruhi  tidak  optimalnya  mutu layanan dari situs website tersebut. Hal ini dipengaruhi oleh grafik dan tabel yang ada pada konten website masih kurang sederhana.
2. Dalam  hal  rancangan  website,  situs  website  The  Kayana  Seminyak  Villa masih  kurang  menarik  dan  informasi  yang  diberikan  sering  kali  kurang lengkap.  Kurangnya  kemampuan  situs  website  untuk  mendorong kunjungan  ulangan  dari  pelanggan  atau  calon  pemesan  kamar  ke  situs
website The Kayana seminyak Villa diakibatkan oleh beberapa hal sebagai berikut:
a. Konteks  yang  mencakup  tata  letak  dan  tampilan  website  kurang menarik.  Dapat  dilihat  dari  data  nilai  rata  –  rata  hasil  penilaian  yang diberikan  oleh  para  staff  reservasi  The  Kayana  Seminyak  Villa  yaitu hanya sebesar 2,33.
b. Tidak  sempurnanya  rancangan  mengenai  konten  website  yang mencakup  teks,  gambar  atau  foto,  audio,  dan  video  pada  website tersebut. Berdasarkan penilaian  yang diberikan oleh para staff reservasi The  Kayana  Seminyak  Villa  pada  aspek  ini  hanya  mendapatkan  nilai rata –  rata  sebesar 2,66.  Berdasarkan  hasil  observasi  penulis,  diketahui bahwa staff di bagian reservasi tidak meng up-date berita atau informasi yang  ada  di  website  setiap  hari,  sehingga  informasi  terbaru  mengenai villa  dan  berita  mengenai  Bali  terlambat diketahui  oleh  calon  pemesan kamar  melalui  website.  Hal  ini  sesuai  dengan  data  hasil  penilaian  dari tamu  yang  melakukan  reservasi  melalui  webiste  yang  mendapatkan nilai rata – rata hanya sebesar 1,85 atau dinyatakan kurang.
Untuk  itu  pihak  manajemen  The  Kayana  Seminyak  Villa  perlu merancang  isi  website  agar  informasi  yang  diminta  untuk  satu  registrasi harus  seminimal  mungkin  tetapi  penuh  makna.  Sehingga  tidak mempengaruhi  kecepatan loading website  tetapi  juga  harus  dapat menggambarkan  produk  villa  yang  akan  dijual  dengan  akurat.  Sehingga tamu  yang  akan  melakukan  reservasi  kamar  tidak  akan  memilih  hotel
ataupun villa lain  yang memiliki rancangan website  yang lebih  lengkap dan menarik.  Karena  berdasarkan  data  hasil  penilaian  dari  tamu  mengenai produk  yang  muncul  digambarkan  secara  akurat  oleh  situs  website memperoleh penilaian sangat kurang, dengan nilai rata – rata sebesar 1,65.
3. Dalam  penilaian  mengenai  keamanan  dan  privasi,  situs  website www.thekayana.com mendapatkan  penilaian  yang  baik  yaitu  dengan  nilai rata – rata sebesar 4,05. Berdasarkan penilaian ini, pihak manajemen harus mempertahankan  keamanan  dan  privasi  dari  situs  website.  Karena keamanan  dan  privasi  dari  sebuah  situs  website  merupakan  salah  satu kriteria dalam meningkatkan atau menurunkan kepuasan pembeli terhadap website serta konsekuensinya pada kemauan mereka membaca iklan.
Mengenai costumer fokus  ada  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh manajemen The Kayana Seminyak Villa yaitu:
1. Keakuratan confirmation page setelah pelanggan melakukan transaksi masih belum  sempurna.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  nilai  rata  –  rata  hanya sebesar  1,85  dengan  kata  lain  dinyatakan  kurang.  Pihak  manajemen  The Kayana  seminyak  Villa  harus  lebih  meningkatkan  keakuratan confirmation page setelah  melakukan  transaksi  dengan  pelanggan.  Untuk  melakukan konfirmasi,  pihak  manajemen  tidak  cukup  hanya  dengan  satu  kali memberikan  konfirmasi  walaupun  disertai  dengan  kode  booking.  Tetapi juga  harus  disertai  dengan  langsung  mengirim e-mail konfirmasi  kepada pelanggan  dan  melakukan  konfirmasi  ulang  kepada  pelanggan.  Cara  ini
diharapkan  dapatkan  meningkatkan  keakuratan confirmation  page setelah melakukan transaksi dengan pelanggan.
2. Kemampuan  website  untuk  melakukan  reservasi  dan  transaksi  untuk mengoptimalkan  mutu  layanan  website  dinyatakan  cukup.  Hal  ini  dapat dilihat  nilai  rata  –  rata  yang  hanya  sebesar  2,70  mengenai  penilaian kemampuan situs dalam seleksi yang baik.
3. Kurangnya  performa  website  The  Kayana  Seminyak  Villa  mengenai customer fokus  juga  mempengaruhi  kemampuan  situs  website  tersebut dalam  melakukan  hubungan  atau  komunikasi  dari  pengguna  ke  pengguna dan  sambungan  situs  ini  dengan  situs  lain.  Sehingga  staff  reservasi  yang menangani pemesanan melalui website  kesulitan  dalam menghadapi  respon konsumen juga dalam melakukan tawar menawar. Dapat dilihat dari masing –  masing  data  nilai  rata  –  rata  dari  staff  reservasi  The  Kayana  Seminyak Villa yaitu 2,33 dan 1,5.
Dalam  hal  ini  kurangnya  kemampuan  dalam  menghadapi  respon konsumen  tidak  hanya  merupakan  kesalahan  atau  kelemahan  dari  pihak  The Kayana  Seminyak  Villa.  Tetapi  masalah  ini  juga  dapat  ditimbulkan  oleh  pihak konsumen. Untuk melakukan transaksi dengan konsumen diperlukan kemampuan respon yang baik dari dua arah baik staff reservasi maupun dari pihak konsumen.
Begitu  juga  pada  masalah  sulitnya  dalam  melakukan  tawar  menawar, bukan  akibat  dari  kelemahan  suatu  situs.  Tetapi  karena  kebijakan  dari  pihak manajemen  The  Kayana  Seminyak  Villa  yang  sudah  menetapkan  harga  untuk konsumen yang memesan kamar melalui website. Sehinga para staff reservasi pun
tidak  mungkin  mengabulkan  pihak  konsumen  jika  meminta  harga  yang  lebih murah.
Begitu  juga  mengenai  harga  produk  villa  pada  situs  website  The  Kayana Seminyak  Villa,  mengenai  hal  ini  memang  merupakan  kebijakan  dari  pihak manajemen villa. Jika pihak manajemen villa menetapkan harga yang lebih murah untuk reservasi melalui website, tentu akan menimbulkan masalah pada kerjasama dengan  travel  agent  yang  sudah  diikat  kontrak.  Oleh  karena  itu,  hal  ini  bukan merupakan  kesalahan  dari  pihak  manajemen.  Untuk  memberikan  kepuasan  bagi tamu  yang  memesan  kamar  melalui  website  dalam  masalah  harga  ini,  pihak manajemen  sebaiknya  memberikan  produk  villa  yang  sesuai  dengan  harga  yang ditawarkan.
Mengingat  hasil  data  dari  kuesioner  yang  disebarkan  oleh  penulis  bahwa dominannya  tamu  dengan  status  sudah  menikah  yang  menginap  di  The  Kayana Seminyak  Villa  dan  melakukan  reservasi  melalui  website  yaitu  dengan  jumlah persentase sebesar 80%. Sedangkan tamu yang memiliki status tidak kawin hanya sebesar  20%.  Untuk  itu  pihak  manajemen  The  Kayana  Seminyak  Villa  perlu meningkatkan  strategi  promosi  untuk  meningkatkan  penjualan  produk  melalui website.  Salah  satunya  dengan  memberikan  tawaran  paket  menginap  yang menarik terutama bagi honeymooner .
Berdasarkan  data  interval  umur  responden  terbanyak  adalah  responden pada  interval  umur  25  -  35  tahun  dengan  jumlah  persentase  setengah  dari keseluruhan  yaitu  sebesar  50%.  Interval  ini  menggambarkan  karakter  pengguna
website  The  Kayana  Seminyak  Villa  yang  berjiwa  muda,  produktif,  dan konsumtif.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  uraian  dan  hasil  analisis  yang  telah  dikemukakan  pada bab – bab terdahulu, maka dari hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi promosi melalui pemanfaatan media website dalam penanganan reservasi kamar di The Kayana Seminyak Villa yang dilakukan oleh pihak manajemen villa sudah  cukup  baik  tetapi  masih  belum  sempurna  karena  menurut  standar  yang dimiliki  oleh  The  Kayana  Seminyak  Villa,  terpilihnya  cukup  menunjukkan kecenderungan  negatif  sehingga  mempengaruhi  tidak  optimalnya  tingkat  hunian kamar. Dimana hasil dari penilaian tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Bahasa  dalam  situs  website  The  Kayana  Seminyak  Villa  sudah  sesuai yaitu  bahasa  Inggris  yang  merupakan  bahasa  internasional,  dilihat  dari dominannya  tamu  yang  melakukan  reservasi  kamar  melalui  website www.thekayana.com yaitu  tamu  yang  berkebangsaan  Singapura  dan persentase terbesar kedua jatuh pada tamu yang berkebangsaan Amerika. Dimana para tamu yang berasal dari kedua negara tersebut menggunakan bahasa Inggris.
2. Dominannya  tamu  dengan  status  sudah  menikah  yang  menginap  di  The Kayana  Seminyak  Villa  dan  melakukan  reservasi  melalui  website dibandingkan dengan tamu yang memiliki status tidak kawin.
3. Keamanan  dan  privasi  situs  webiste www.thekayana.com mendapatkan penilaian  yang  baik.  Mencakup  segi  kemampuan  situs  dalam memberikan  keyakinan  kepada  pelanggan  bahwa  privasi  mereka dilindungi,  juga  kemampuan  situs  dalam  hal  sekuritas  atau  pun memberikan rasa aman kepada pelanggan dalam melakukan transaksi.
4. Kemampuan  situs  dalam  seleksi  yang  baik  yaitu  kemampuan  website untuk  melakukan  reservasi  dan  transaksi  untuk  mengoptimalkan  mutu layanan website sudah cukup baik.
5. Kemampuan page  loading dan loading website  masih  belum  optimal, sehingga  mempengaruhi  kemudahan  calon  pemesan  kamar  yang berkunjung ke website www.thekayana.com dan para staff reservasi yang menggunakan  website  dalam  menangani  reservasi  kamar  untuk melakukan  navigasi  ke  page  lain  dan  untuk  mempersonalisasikan website. Selain itu, juga mempengaruhi kemampuan situs website untuk tidak  menghabiskan banyak waktu, sehingga mengakibatkan connection yaitu  sejauh  mana  sambungan  situs  tersebut  dengan  situs  lain  belum sempurna.
6. Rancangan  situs  website www.thekayana.com masih  kurang  menarik yaitu  konteks  yang  mencakup  tata  letak  dan  tampilan  website,  konten website yang mencakup teks, gambar atau foto, audio, dan video, produk yang  muncul  tidak  digambarkan  secara  akurat  dan  informasi  yang diberikan  sering  kali  kurang  lengkap  karena  staff  di  bagian  reservasi tidak meng up - date berita atau informasi  yang ada di website setiap hari.
Sehingga  informasi  terbaru  mengenai  villa  terlambat  diketahui  oleh calon  pemesan  kamar.  Hal  ini  mengakibatkan  kurangnya  kemampuan situs  website  untuk  mendorong  kunjungan  ulangan  dari  pelanggan  atau calon pemesan kamar ke situs website The Kayana seminyak Villa.
7. Penilaian  mengenai  customer  fokus  situs  website www.thekayana.com masih  kurang,  sehingga  mempengaruhi  kemampuan  situs  website tersebut dalam  melakukan  hubungan  atau  komunikasi  dari  pengguna  ke pengguna  dan  sambungan  situs  ini  dengan  situs  lain.  Sehingga  staff reservasi  yang  menangani  pemesanan  melalui  website  kesulitan  dalam menghadapi respon konsumen juga dalam melakukan tawar menawar.
8. Keakuratan confirmation  page setelah  pelanggan  melakukan  transaksi masih belum sempurna.

## 5.1 Saran
Berdasarkan uraian diatas, maka saran yang dapat disampaikan antara lain:
1. Pendekatan  demografi  yang  sudah  sesuai  yaitu  dalam  hal  ini  adalah penggunaan  bahasa  Inggris  yang  merupakan  bahasa  internasional  pada situs  website.  Tetapi  dalam  pemilihan  bahasa,  pihak  manajemen sebaiknya  meningkatkan pendekatan demografi pada situs  website  yaitu dengan  cara  menambah  pilihan  bahasa  asing  lainnya  sebagai  contoh bahasa Jerman. Dilihat dari terdapatnya tamu dengan kebangsaan Jerman yang menggunakan website untuk melakukan reservasi kamar.
2. Menawarkan honeymoon  package dan family  package yang  lebih menarik,  mengingat  dominannya    tamu  dengan  status  sudah  menikah
yang menginap di The Kayana Seminyak Villa dan melakukan reservasi melalui  website  dibandingkan  dengan  tamu  yang  memiliki  status  tidak kawin.  Sehingga  menarik  pengunjung  website www.thekayana.com untuk  menginap  di  The  Kayana  Seminyak  Villa  bersama  pasangannya maupun keluarganya.
3. Mempertahankan  kemampuan  situs  dalam  memberikan  keamanan  dan privasi  kepada  tamu  yang  memesan  kamar  melalui  website www.thekayana.com .
Mempertahankan, melaksanakan, dan
mengembangkan  kemampuan  website  dalam  melakukan  reservasi  dan transaksi untuk mengoptimalkan mutu layanan website dengan membuat cara  pembayaran  semudah  dan  dengan  pilihan  selengkap  mungkin  dan memastikan  proses  transaksi  pembelian  melalui  situs  berlangsung  cepat dan mudah.
4. Pihak manajemen harus sensitif terhadap fakta bahwa setiap grafik  yang tidak  perlu,  dan  halaman  yang  polos  merupakan  solusi  terbaik.  Dengan tabel,  pihak  manajemen  dapat  membuat  beberapa  form  pemesanan berbasis  teks  HTML  yang  dapat  dipanggil  dengan  cepat,  kelihatan bagus,  dan  memungkinkan  pengguna  baik  pelanggan  maupun  staff reservasi  dengan  cepat  mengisi field yang  diminta  dan  bergerak  ke tombol  submit.  Jadi  kecepatan  akses  sangat  penting  bagi  situs  website. Dalam hal ini isi lebih penting dari tampilan yang bagus.
5. Membuat design website  yang  lebih  menarik  dengan  memberikan informasi  yang  lebih  lengkap  mengenai  hotel  beserta  fasilitasnya  dan
informasi  tentang  Bali.  Pihak  manajemen  harus  kreatif  dan mempromosikan kunjungan kembali. Mempertimbangkan beberapa fitur yang mampu menambah nilai seperti rekomendasi atau wish list . Intinya pihak  manajemen  harus  mampu  memancing  dengan  tindakan  yang kreatif agar dapat mengubah pengunjung website menjadi pembeli.
6. Pihak  manajemen  harus  membuat  email  balasan  untuk  meningkatkan keakuratan confirmation  page kepada  pelanggan  yang  telah  melakukan transaksi.  Pelanggan  pasti  merasa  lebih  diperhatikan  meskipun  isinya hanya ucapan terima kasih.