## PEMETAAN PREFERENSI MASYARAKAT PADA SEKOLAH MUHAMMADIYAH DENGAN METODE KANO
Amalia Yuli Astuti 1, , Dwi Sulisworo 2 , Annie Purwani 3
1 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Ahmad Dahlan
2 Program Pascasarjana Pendidikan Fisika, Universitas Ahmad Dahlan E-mail: amalia.yuliastuti@ie.uad.ac.id

## ABSTRAK
Pemerintah  mempunyai  rencana  untuk  melakukan  perubahan  pengelolaan  sekolah  menjadi full  day school. Perubahan ini memberikan dampak yang cukup luas pada sistem pendidikan nasional.  Di sisi lain, perubahan ini membuka peluang bagi pengelola sekolah untuk membangun sistem sekolah yang unggul  dengan  tetap  memperhatikan  tujuan  pendidikan  nasional.  Peluang  tersebut  juga  perlu mempertimbangkan  pandangan  dan  preferensi  masyarakat.  Preferensi  masyarakat  mengenai  sekolah Muhammadiyah  memberikan  pandangan  dan  rencana  pengembangan  sekolah  ke  depannya.  Sekolah Muhammadiyah  selama  ini  sudah  berperan  untuk  meningkatkan  daya  saing  bangsa  pada  aspek pendidikan.  Penelitian  ini  fokus  pada  preferensi  orang  tua  untuk  menyekolahkan  anaknya  di  sekolah menengah  pertama  Muhammadiyah.  Metode  yang  digunakan  untuk  pemetaan  preferensi  adalah menggunakan model Kano yang memiliki atribut-atribut kebutuhan enam kategori yaitu: (1) attractive ( excitement  needs ),  (2) one-dimensional ( performance  needs ),  (3) must-be ( basic  needs ),  (4) indifferent, (5) reverse, dan (6) questionable . Hasil penelitian didapatkan bahwa terdapat tujuh atribut berkategori attractive dan 19 atribut berkategori one dimentional .
Kata kunci: Model Kano, Muhammadiyah, pendidikan menengah, preferensi orang tua, sekolah

## ABSTRACT
Government  had  a  plan  to  changing  school  management  becomes  full  day  school.  These  changing gave  broad  impacts  to  national  education  systems.  On  the  other  side,  this  changing  has  been  given chances  for  school  executives  to  build  competitive  school  systems  with  still  pay  attention  national education systems. These chances also need to consider public’s perspective and preferences. Public’s preferences on Muhammadiyah’s schools had given perspective and school development planning for future. Muhammadiyah’s schools at present  have role to improve national competitive advantage in education.  These  research  focused  on  parents’  preferences  to  choose  school  for  their  children  at middle  level  schools  of  Muhammadiyah.  Method  that  used  in  research  for  mapping  the  preferences was  Kano’s  model  that  had  six  categories  to  distinguish  customer  needs:  (1)  attractive  (excitement needs),  (2)  one-dimensional  (performance  needs),  (3)  must-be  (basic  needs),  (4)  indifferent,  (5) reverse, and (6) questionable. The results of research  were obtained that there  were seven attributes for attractive category and 19 attributes for one-dimensional category.
Keywords :  Kano’s  Model,  Muhammadiyah,  Middle  Level  School,  Parents’  Preferences,  Schools
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan  saat  ini  mejadi  salah  satu sektor  yang  penting  dalam  mendorong peningkatan  daya  saing  bangsa.  Kondisi  daya saing  Indonesia  mengalami  penurunan  sebesar empat  angka,  dari  rangking  37  tahun  2015 menjadi  41  pada  tahun  2016  (Schwab,  2016). Namun  terdapat  berbagai  tantangan  dalam pembentukan  lingkungan  pendidikan  yang berkualitas.  Penurunan  sebesar  20  angka menjadi  ranking  100  untuk  kesehatan  dan pendidikan  dasar  perlu  dicarikan  solusi  yang baik  (Schwab,  2016).  Selain  itu,  masih  ada permasalahan  terkait  dengan  kesenjangan pendidikan antar daerah di Indonesia (Sulisworo, 2016).
Pemerintah telah berusaha untuk membangun  pendidikan  dengan  berbagai pendekatan  seperti  dari  sistem  pendanaan, kurikulum  pendidikan,  dan  sistem  pendidikan. Namun  tujuan  tersebut  tidak  dapat  dicapai apabila  tidak  didukung  oleh  semua  pihak  baik pemerintah  maupun  pengelola  pendidikan swasta.  Salah  satu  pengelola  pendidikan swasta  adalah  Muhammadiyah  yang  memiliki amal  usaha  pendidikan  usia  dini  hingga pendidikan tinggi. Pendidikan Muhammadiyah merupakan  struktur  pendidikan  swasta  yang yang terbesar. Kemajuan dari sekolah Muhammadiyah maka akan dapat memberikan kontribusi bagi kemajuan pendidikan nasional.
Rencana  pemerintah  untuk  mengubah pengelolaan  sekolah  menjadi full  day  school memberikan  dampak  yang  luas  dalam  sistem pendidikan  nasional.  Ekspansi  sekolah  Islam terpadu  saat  ini  sudah  memasukkan  layanan full  day  school yang  memberikan  kemudahan bagi  orang  tua  ketika  masih  bekerja  (Hasan, 2014).  Antisipasi  terhadap  perubahan  dinamis menjadi  hal  penting  bagi  sekolah-sekolah untuk  dapat  tumbuh  secara  berkelanjutan dengan baik.
Perubahan  ini  merupakan  peluang  bagi pengelola  sekolah  agar  dapat  membangun sistem  persekolahan  yang  unggul  dan  sesuai dengan harapan masyarakat. Pemetaan preferensi  orang  tua  untuk  memilih  sekolah  di Muhammadiyah  menjadi  dasar  penting  untuk membuat roadmap pengembangan  sekolah unggul. Roadmap ini  pula  merupakan  bagian dari  pendukung  untuk  peningkatan  daya  saing bangsa pada aspek pendidikan.
Model  yang  dapat  digunakan  untuk memetakan  preferensi  layanan  adalah  model
Kano  (Kano  et  al,  1984).  Model  ini  dapat memberikan gambaran preferensi untuk menjadi dasar pengembangan layanan berkualitas.  Model  Kano  mampu  memeriksa komponen  kualitas  layanan  yang  berpengaruh pada kepuasan pelanggan dan peran karakteristik  layanan  tersebut  pada  persepsi kualitas pelanggan (Basfirinci & Mitra, 2015).
Preferensi orang tua untuk menyekolahkan anaknya di sekolah
Muhammadiyah dipetakan untuk mendapatkan dasar  untuk  analisis  pengelolaan  pendidikan sekolah yang berkualitas.  Preferensi orang tua yang  diteliti  hanya  pada  level  Sekolah Menengah  Pertama  (SMP)  Muhammadiyah  di kota Yogyakarta. Level SMP merupakan level pendidikan yang penting bagi orang tua karena membentuk dasar Yogyakarta merupakan  kota yang  menjadi  pusat  pendidikan  rujukan  bagi berbagai wilayah di Indonesia.
Pemetaan  preferensi  ini  secara  spesifik bertujuan  untuk  menentukan  atribut-atribut kualitas  pendidikan  yang  digunakan  sebagai dasar pembentukan peta preferensi. Kemudian, bertujuan  untuk  menentukan  kategori  kualitas sekolah-sekolah  Muhammadiyah  berdasarkan pada atribut kualitas pendidikan yang ditetapkan.  Kategori-kategori  yang  dihasilkan dari  metode  Kano  menjadi  dasar  rekomendasi untuk mengembangkan sekolah Muhammadiyah.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Model Kano
Model  Kano  dikembangkan  oleh
Noriaki Kano (Kano et al, 1984). Model Kano merupakan
model yang dapat mengklasifikasikan dan memprioritaskan kebutuhan  pelanggan  berdasarkan  bagaimana pengaruhnya  pada  kepuasan  pelanggan  (Kano et al, 1984). Model Kano mampu menggambarkan  hubungan  non  linier  antara kinerja produk dan kepuasan pelanggan (Xu et al., 2009).
Atribut  layanan  dalam  model  Kano diklasifikasikan  menjadi  enam  kategori  (Kano et  al,  1984).  Kategori must-be ( basic  factors ) merupakan  faktor  yang  menjadi  kebutuhan dasar  yang  tidak  akan meningkatkan  kepuasan pelanggan  namun  jika  tidak  ada  dapat menimbulkan  ketidakpuasan. One-dimentional
( performance  factors )  merupakan  faktor  yang kepuasan bersifat linier dengan kinerja di mana
JISI: JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI 5 (1) pp 1- 10 © 2018
jika kinerja tinggi maka memberikan kepuasan dan menimbulkan ketidakpuasan bila kinerjanya  rendah. Attractive ( excitement factors )  adalah  faktor  yang  memberikan kepuasan bila terpenuhi dan tidak menimbulkan ketidakpuasan jika tidak dipenuhi.  Kategori attractive digunakan  untuk membedakan  dengan  kompetitor  dari  sisi positif (Dominici & Palumbo, 2013).
Kategori indifferent adalah  kategori yang  menunjukkan  bahwa  pelanggan  tidak mempedulikan kinerja dari atribut ini. Reverse merupakan  kategori  dari  atribut  yang  tidak diharapkan  pelanggan  di  mana  bila  layanan tidak  berjalan  semestinya  akan  memberikan kepuasan  pelanggan.  Terakhir, questionable adalah  kategori  atribut  yang  tidak  diketahui dengan  jelas  apakah  pelanggan  puas  bila layanan  diberikan. Questionable muncul  saat pelanggan  memberikan  respon  yang  tidak dapat  digunakan  karena  ketidakpahaman  pada atribut tersebut.
Gambar 1. Model Kano (diadaptasi dari Kano et al, 1984)
Pada Gambar 1 yang merupakan bentuk dari  diagram  Kano.  Sumbu  x  merupakan tingkat  pemenuhan  dari  atribut  kualitas sedangkan  sumbu  y  menunjukkan  kepuasan pelanggan (Kano et al, 1984).
Model Kano menggunakan empat tahapan  (Dominici  &  Palumbo,  2013).  Tahap tersebut adalah:
1. Identifikasi atribut kebutuhan
2. Pengembangan kuesioner Kano
3. Penyebaran kuesioner
4. Interpretasi dan evaluasi hasil
Identifikasi  atribut  dapat  dilakukan  dengan mencari referensi terkait pengembangan atribut kualitas  layanan  atau  dengan  wawancara kepada  pelanggan.  Setelah  itu,  atribut  yang digunakan  dimasukkan  ke  dalam  kuesioner
Kano. Kuesioner Kano menggunakan dua jenis bentuk yaitu functional form dan dysfunctional form (Kano et al, 1984). Functional form berisi pertanyaan  bagaiman  perasaan  pelanggan  bila atribut  layanan  X  ada  di  dalam  produk/jasa. Dysfunctional form berisi pertanyaan bagaimana  perasaan  pelanggan  bila  atribut layanan X tidak ada di dalam produk/jasa.
Setiap pertanyaan functional dan dysfunctional harus  dijawab  oleh  responden. Jawaban  dari  pertanyaan  disediakan  dalam lima  bentuk  yang  menunjukkan  makna  yang berbeda  dari  persepsi  responden.  Jawaban yang tersedia adalah (Kano et al, 1984):
1. Saya  menyukainya,  menunjukkan  ketika layanan  tersebut  sangat  berguna  bagi pelanggan atau pelanggan menikmati layanan.
2. Saya  harus  menerimanya,  menunjukkan layanan tersebut merupakan keharusan bagi pelanggan atau layanan yang harus dipenuhi sekolah.
3. Netral,  menunjukkan  ada  tidaknya  layanan tersebut  tidak  akan  berpengaruh  pada pelanggan.
4. Saya  dapat  menerimanya,  menunjukkan pelanggan  tidak  suka  terhadap  layanan tersebut namun dapat menerima layanan.
5. Saya  tidak  menyukainya,  menunjukkan bahwa  pelanggan  tidak  dapat  menerima kondisi tersebut. Setelah  itu  kuesioner  disebarkan  dan dikumpulkan datanya. Lalu,
diolah berdasarkan Tabel 1.
Tabel  1 .  Matriks  Evaluasi  Kuesioner  Kano (diadaptasi dari Kano et al, 1984)
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
E-ISSN: 2550-083X
Hasil  pengolahan  kuesioner  kemudia diinterpretasikan dan dievalusi. Evaluasi didapatkan  dengan  cara  sebagai  berikut (Matzler & Hinterhubber, 1998 dalam Dominici & Palumbo, 2013):
a. Evaluasi  didapat  dari  hasil  dengan frekuensi  terbanyak  dari  pengolahan kuesioner  dengan  Tabel  1.  Setiap  atribut dapat  diketahui  kategorinya  dengan  cara ini.
b. Aturan evaluasi
M>O>A>I yang mengidentifikasi  atribut  menggunakan aturan  hierarki  di  mana  urutannya  bahwa must-be merupakan  kategori  terpenting. Diikuti  oleh one-dimentional , attractive dan indifferent .
c. Indeks
customer
satisfaction mengindikasikan  bahwa  kepuasan  dapat berkembang bila kebutuhan produk terpenuhi  atau  pemenuhan  kebutuhan tersebut  dapat  menghindarkan  pelanggan dari  ketidakpuasan  (Berger  et  al,  1993 dalam  Dominici  &  Palumbo,  2013). Indeks Customer Satisfaction (CS)
mempunyai  nilai  di  antaranya  0  dan  1,  di mana bila nilai mendekati 1 menunjukkan kepuasan  tinggi  sedangkan  mendekati nilai  0  berarti  kepuasan  rendah.  Indeks dari Customer Dissatisfaction (CD)
mempunyai  nilai  antara  -1  dan  0,  jika mendekati  nilai  -1  maka  ketidakpuasan meninggi dan mendekati nilai 0 menunjukkan bahwa ketidakpuasan
merendah.  Rumusan  untuk  mendapatkan indeks CS dan CD adalah:
CS= (1) CD= (2) Hasil penerjemahan lainnya
menentukan  kategori  tiap  atribut  kemudian dihitung  nilai better (kepuasan)  dan worse (ketidakpuasan)  dari  semua  atribut  dalam kuesioner.  Nilai better dan worse ini menentukan  titik-titik  dan  persamaan  pada kategori  Kano  (Wang  &  Ji,  2010).  Menurut Wang  dan  Ji  (2010),  titik  absis  merupakan kebutuhan  pelanggan  dan  ordinat  adalah kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  di mana absis bernilai dari 0 sampai 1 sedangkan ordinat bernilai dari  -1 sampai 1. Wang dan  Ji (2010)  memberikan  rumus  persamaan  untuk dapat  menghasilkan  nilai  a  dan  b  pada  setiap persamaan  kategori  Kano.  Persamaan  untuk kategori one dimentional :
S i = (CS i -DS i ) x i + DS i (3)
Persamaan untuk kategori attractive :
S i = (4)
di mana:
CS: better DS: worse
Hasil  dari  analisis  evaluasi  ini  akan digunakan  sebagai  langkah  untuk  tindakan perbaikan.  Secara  umum  perbaikan  yang dilakukan adalah bagaimana memenuhi  semua atribut must  be ,  mempunyai  kinerja  lebih  baik daripada kompetitor pada atribut one dimensional , dan memasukkan atribut attractive yang beda dengan kompetitor.

## 2.2 Standar Nasional Pendidikan
Pengembangan dimensi kualitas layanan pendidikan  yang  digunakan  adalah  Standar Nasional  Pendidikan  (SNP).  SNP  merupakan kriteria  minimal  dari  sistem  pendidikan  di Indonesia.  Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah (PP)  No.  19  tahun  2005  (Republik  Indonesia, 2005), SNP memiliki delapan standar yaitu:
1. Standar isi
Saya menyukai nya
Saya harus menerima nya Netral Saya dapat menerima nya Saya tidak menyukai nya
Pertanyaan functional Saya menyukai nya Q A A A
O
Saya harus menerima nya R I I I M Netral R I I I M Saya dapat menerima nya R I I I M Saya tidak menyukai nya R R R R Q I: Indefferent R: Reverse Q: Questionable Hasil: M: Must-be O: One-dimentional A: Attractive Bagaimana perasaan anda bila atribut X ada? Pertanyaan dysfunctional:
Bagaimana perasaan anda bila atribut X tidak ada?
Amaliya Yuli Astuti, Dwi Sulisworo, Annie Purwani : Pemetaan Preferensi Masyarakat pada Sekolah Muhamadiyah dengan Metode Kano
JISI: JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI 5 (1) pp 1- 10 © 2018
2. Standar proses
3. Standar kompetensi lulusan 4. Standar pendidik dan tenaga kependidikan
5. Standar sarana dan prasarana
6. Standar pengelolaan
7. Standar pembiayaan
8. Standar penilaian pendidikan
Beberapa  bagian  dari  standar  tersebut diperbaharui  dan  direvisi  dalam  PP  No.  32 Tahun  2013  (Republik  Indonesia,  2013)  dan PP    No.  13  Tahun  2015  (Republik  Indonesia, 2015).  Definisi  dan  lingkup  dari  kedelapan standar tersebut dijelaskan pada Tabel 2.
Tabel 2 . SNP di dalam PP No 13 Tahun 2015 (Republik Indonesia, 2015)
No Kriteria Definisi 1 Standar isi Kriteria  mengenai  ruang lingkup materi dan tingkat  kompetensi  untuk mencapai kompetensi lulusan  pada  jenjang  dan jenis pendidikan tertentu. 2 Standar proses Kriteria mengenai pelaksanaan pembelajaran  pada  satu satuan  pendidikan  untuk mencapai standar kompetensi lulusan. 3 Standar kompetensi lulusan Kriteria mengenai kualifikasi kemampuan lulusan  yang  mencakup sikap,  pengetahuan,  dan keterampilan.
4 Standar pendidik  dan tenaga kependidikan Kriteria mengenai pendidikan prajabatan dan kelayakan fisik maupun mental, serta pendidikan dalam jabatan. 5 Standar sarana dan prasarana Kriteria  mengenai  ruang belajar, tempat berolahraga, tempat beribadah,  perpustakaan, laboratorium, bengkel kerja,  tempat  bermain, tempat berkreasi dan berekreasi  serta  sumber
No Kriteria Definisi belajar lain yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran,  termasuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. 6 Standar pengelolaan Kriteria mengenai perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pendidikan  pada  tingkat satuan pendidikan, kabupaten/kota,  provinsi atau nasional agar tercapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan. 7 Standar pembiayaan Kriteria mengenai komponen  dan  besarnya biaya operasi satuan pendidikan berlaku selama satu tahun. 8 Standar penilaian pendidikan Kriteria mengenai mekanisme, prosedur, dan  instrumen  penilaian hasil belajar peserta didik.
Kedelapan  standar  di  atas  menjadi dimensi dan diturunkan menjadi atribut-atribut di  dalam  instrumen  penelitian.  Atribut-atribut dari  dimensi  SNP  disusun  menjadi  kuesioner untuk  menentukan  kategori  dari  atribut-atribut tesebut  dengan  metode  Kano.  Pertimbangan pengambilan SNP karena kriteria ini merupakan  dasar  penilaian  akreditasi  satuan pendidikan  yang  dilakukan  oleh  Badan Akreditasi  Nasional  Sekolah/Madrasah  (BAN- SM).

## 3. METODE PENELITIAN
Teknik sampling yang digunakan adalah stratified  random  sampling di  seluruh  SMP dan  MTs  Muhammadiyan  kota  Yogyakarta. Jumlah  sampel  minimal  (n)  dari  populasi menggunakan  perhitungan  model  Cochran. Data kuantitatif jumlah orang tua siswa adalah 4213  orang.  Jika  proporsi  responden  memilih
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
pernyataan  tertentu  adalah  0,2  dan  proporsi responden  tidak  memilih  pernyataan  tertentu adalah 0,8 dengan tingkat kesahihan 0,05 ( 2  Z
=1,96),  menggunakan  model  Cohran  dapat diperoleh n dibulatkan sebesar 182 siswa. Alur penelitian dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2 . Alur Penelitian
Kuesioner  Kano  disebarkan  sebanyak 250  buah  ke  10  SMP  dan  2  MTs
Muhammadiyah.  Kuesioner  yang  disebarkan adalah  293  buah  untuk  mengantisipasi  adanya kesalahan  dan  pengembalian  yang  kurang. Responden survei adalah orang tua siswa.
Atribut  kuesioner  yang  digunakan adalah dari penurunan dimensi SNP (Republik Indonesia,  2005,  Republik  Indonesia,  2013, Republik  Indonesia,  2015).  Sebelum  atribut layanan  pendidikan  dari  SNP  disebarkan kepada  responden,  atribut-atribut  tersebut dipilih dan dibobotkan terlebih dulu oleh pakar menggunakan  metode  Delphi.  Atribut-atribut yang  ada  kemudian  diberikan  kepada  enam orang  pakar  pendidikan.  Terdapat  hasil pembobotan  dari  dua  pakar  yang  dieliminasi karena  tidak  valid. Pengolahan  data  Delphi menghasilkan  26  buah  atribut  layanan yang menjadi atribut pada kuesioner Kano. Atribut terpilih dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3 .  Atribut  Terpilih  untuk  Instrumen Kano (BAN-SM, 2014)
No Atribut Layanan 1 Sekolah/Madrasah menggunakan kurikulum KTSP 2013. 2 Sekolah  mengembangkan  silabus  mata pelajaran  berdasarkan  kurikulum  KTSP 2013.
3 Sekolah/Madrasah  sudah  menyesuaikan indikator-indikator  mata  pelajaran  dengan standar kompetensi dan kompetensi dasar. 4 Silabus  mata  pelajaran  dikembangkan dengan mengintegrasikan pendidikan karakter. 5 Mata pelajaran mempunyai rencana pelaksanaan pembelajaran dengan mengintegrasikan pendidikan karakter yang dijabarkan dari silabus. 6 Sekolah/Madrasah melakukan proses pembelajaran sesuai langkah-langkah pembelajaran. 7 Siswa  mendapatkan  pengalaman  belajar dari  mata  pelajaran  untuk  menganalisis gejala alam dan sosial. 8 Siswa diberikan kegiatan yang menumbuhkan dan mengembangkan sikap percaya diri dan bertanggung jawab. 9 Sekolah/Madrasah  memberikan  program bagi  siswa  untuk  membentuk  karakter, menumbuhkan sportivitas, dan kebersihan
lingkungan. 10 Guru mata pelajaran mengajar sesuai latar belakang pendidikannya. Studi Pendahuluan mengenai Keunggulan Kompetitif Pendidikan, Kualitas Layanan Pendidikan Studi Pustaka mengenai Model Kano dan Standar Nasional Pendidikan Identifikasi Atribut Penelitian Pemilihan dan Pembobotan para Pakar pada Atribut Penelitian Pengembangan Kuesioner Kano berdasarkan Atribut Terpilih Penyebaran Kuesioner kepada Responden (12 Sekolah) Valid dan Reliabel? Pengumpulan Data Kuesioner dan Pengolahan Data Analisis Hasil Interpretasi dan Evaluasi Kesimpulan dan Saran Ya Tidak
JISI: JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI 5 (1) pp 1- 10 © 2018
No Atribut Layanan
11 Guru  berperilaku  sesuai  norma-norma agama, hukum, sosial, dan peraturan yang berlaku.
12 Guru  menguasai  mata  pelajaran  yang diampu
13 Sekolah/Madrasah  berada  di  lokasi  aman, terhindar dari potensi bahaya.
14 Sekolah/Madrasah berada di lokasi
nyaman, terhindar dari gangguan pencemaran.
15 Sekolah/Madrasah memiliki  prasarana yang lengkap.
16 Sekolah/Madrasah mempunyai ruang kelas  dengan  jumlah,  ukuran,  dan  sarana sesuai ketentuan.
17 Sekolah/Madrasah  memiliki  visi,  misi, dan  tujuan  yang  disosialisasikan  kepada warga sekolah.
18 Sekolah/Madrasah memiliki rencana kerja tahunan dan rencana kerja menengah.
19 Sekolah/Madrasah  melaksanakan kegiatan sesuai rencana kerja tahunan.
20 Sekolah/Madrasah melaksanakan kegiatan pengembangan kurikulum dan pembelajaran. 21 Sumbangan pendidikan atau dana pemerintah  dikelola  secara  sistematis, transparan, efisien, dan akuntabel.
22 Penetapan uang sekolah mempertimbangkan  kemampuan  ekonomi orang tua siswa.
23 Sekolah/Madrasah  mempunyai  pedoman pengelolaan  keuangan  sebagai  dasar penyusunan rencana kerja dan anggaran.
24 Guru  memberikan  informasi  mengenai rancangan  dan  kriteria  penilaian  kepada siswa.
25 Guru  mengembangkan  instrumen  dan pedoman  penilaian  sesuai  dengan  bentuk dan teknik penilaian.
26 Guru menilai sikap dan kepribadian siswa sebagai  informasi  penilaian  di  akhir semester.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil yang didapatkan dari interpretasi data  adalah  tujuh  atribut  masuk  kategori attractive dan  19  atribut  berkategori one- dimentional .  Kategori  dari  atribut  yang  masuk attractive dapat dilihat pada Tabel 4 sedangkan atribut berkategori one-dimentional pada Tabel 5.
Tabel  4 .  Atribut  yang  Masuk  Kategori Attractive
No Atribut

## Standar Isi
1 Sekolah menggunakan kurikulum KTSP
2013.
2 Sekolah mengembangkan silabus mata pelajaran berdasarkan kurikulum KTSP
2013. 3 Sekolah/Madrasah sudah menyesuaikan indikator-indikator mata pelajaran dengan standar kompetensi dan kompetensi dasar. Standar Proses 4 Mata pelajaran mempunyai rencana pelaksanaan pembelajaran dengan mengintegrasikan pendidikan karakter yang dijabarkan dari silabus. Standar Pendidikan dan Tenaga Kependidikan
5 Guru menguasai mata pelajaran yang diampu
Standar Sarana dan Prasarana
6 Sekolah/Madrasah memiliki prasarana yang lengkap.
7 Sekolah/Madrasah mempunyai ruang kelas dengan jumlah, ukuran, dan sarana sesuai ketentuan.
Tabel  5 .  Atribut  yang  Masuk  Kategori One- Dimentional
No Atribut

## Standar Isi
1 Silabus mata pelajaran dikembangkan dengan mengintegrasikan pendidikan karakter.
Standar Proses 2 Sekolah/Madrasah melakukan proses pembelajaran sesuai langkah-langkah pembelajaran.
Standar Kompeteni Lulusan
3 Siswa mendapatkan pengalaman belajar dari mata pelajaran untuk menganalisis gejala alam dan sosial.
4 Siswa diberikan kegiatan yang menumbuhkan dan mengembangkan sikap percaya diri dan bertanggung jawab.
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
No Atribut 5 Sekolah/Madrasah memberikan program bagi siswa untuk membentuk karakter, menumbuhkan sportivitas, dan kebersihan lingkungan.
Standar Pendidikan dan Tenaga Kependidikan
6 Guru mata pelajaran mengajar sesuai latar belakang pendidikannya.
7 Guru berperilaku sesuai norma-norma agama, hukum, sosial, dan peraturan yang berlaku.
Standar Sarana dan Prasarana
8 Sekolah/Madrasah berada di lokasi aman, terhindar dari potensi bahaya.
9 Sekolah/Madrasah berada di lokasi nyaman, terhindar dari gangguan pencemaran.

## Standar Pengelolaan
10 Sekolah/Madrasah memiliki visi, misi, dan tujuan yang disosialisasikan kepada warga sekolah.
11 Sekolah/Madrasah memiliki rencana kerja tahunan dan rencana kerja menengah.
12 Sekolah/Madrasah melaksanakan kegiatan sesuai rencana kerja tahunan.
13 Sekolah/Madrasah melaksanakan kegiatan pengembangan kurikulum dan pembelajaran.

## Standar Pembiayaan
14 Sumbangan pendidikan atau dana pemerintah dikelola secara sistematis, transparan, efisien, dan akuntabel.
15 Penetapan uang sekolah mempertimbangkan kemampuan ekonomi orang tua siswa.
16 Sekolah/Madrasah mempunyai pedoman pengelolaan keuangan sebagai dasar penyusunan rencana kerja dan anggaran.

## Standar Penilaian Pendidikan
17 Guru memberikan informasi mengenai rancangan dan kriteria penilaian kepada siswa.
18 Guru mengembangkan instrumen dan pedoman penilaian sesuai dengan bentuk dan teknik penilaian.
19 Guru menilai sikap dan kepribadian siswa sebagai informasi penilaian di akhir semester.
Pada  Tabel  4  dapat  dilihat  bahwa  tidak semua  atribut  dari  delapan  SNP  masuk kategori attractive ,  hanya  terdapat  standar  isi, proses, tenaga pendidik dan tenaga kependidikan  serta  sarana  dan  prasarana. Contohnya,  atribut  dari  standar  isi  adalah pemakaian  kurikulum  2013  di  sekolah  dan pengembangan silabus dari kurikulum tersebut. Penggunaan  kurikulum  2013  dianggap  orang tua merupakan atribut yang menarik dan dapat
meningkatkan  kinerja  atribut.  Pada  standar tenaga  pendidik,  adanya  guru  yang  menguasai pelajaran  yang  diampu  masuk  kategori attractive .
Terdapat  atribut  kritis  yang  diprediksi masuk  kategori attractive atau must  be berada pada  kategori one-dimentional .  Contohnya silabus  yang  mengembangkan  karakter  dan guru  yang  mengajar  sesuai  latar  belakang pendidikannya serta berperilaku  sesuai norma- norma.  Standar  kompetensi  lulusan  yang membentuk karakter, kegiatan yang menumbuhkan  percaya  diri  dan  bertanggung jawab  juga  masuk  pada  kategori one- dimentional .
Para  orang  tua  merasa  bahwa  adanya pendidikan karakter, kegiatan yang menumbuhkan  percaya  diri  dan  bertanggung jawab  merupakan  atribut  yang  bila  ada  maka memuaskan dan bila tidak ada akan memberikan ketidakpuasan. Namun hal tersebut  menunjukan  bahwa  para  orang  tua hanya  mengikuti  apa  yang  ada  di  sekolah, tidak melihat bahwa perkembangan pendidikan saat  ini  membutuhkan  hal  seperti  karakter, kepercayaan  diri,  dan  melatih  bertanggung jawab untuk diterapkan di lingkungan sekolah. Bentuk kurva dari persamaan yang dibuat untuk  setiap  atribut  dari  delapan  standar  pada Gambar  3  didapatkan  bahwa  setiap  kurva atribut  tidak  mempunyai  perbedaan  yang  jauh dan dapat dilihat bahwa jarak antara kurva satu dan  lainnya  sangat  dekat.  Kurva  dari  atribut berkategori attractive mempunyai  titik  yang berada  tidak  terlalu  jauh  dari  kurva  atribut berkategori one-dimentional .  Hasil  pemetaan menunjukan  bahwa  responden  mempunyai kepuasan yang cukup sama antar setiap atribut.
JISI: JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI 5 (1) pp 1- 10 © 2018
Gambar 3 . Kurva Pemetaan Preferensi Orang Tua
Perbandingan  antara  atribut  yang  masuk ke  kategori  dalam  model  Kano,  didapatkan bahwa  lebih  banyak  atribut  yang  masuk  ke kategori one-dimentional dari  keseluruhan atribut.  Tidak  muncul  atribut  yang  masuk kategori must  be , indifferent , reverse ,  dan questionable .  Berdasarkan  hasil  pengolahan data, responden mempunyai indikasi cenderung  untuk  mengikuti  apa  saja  yang ditetapkan  sekolah  atas  pendidikan  anak- anaknya.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian  ini  adalah  atribut-atribut  kualitas pendidikan  yang  digunakan  untuk  peta preferensi  orang  tua  didapatkan  dari  standar nasional  pendidikan  Indonesia  di  mana terdapat  26  atribut  dari  delapan  standar pendidikan  yaitu  standar  isi,  standar  proses, standar kompetensi lulusan, standar pendidikan dan  tenaga  kependidikan,  standar  sarana  dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan, dan standar penilaian pendidikan.
Kategori  kualitas  dari  sekolah-sekolah Muhammadiyah  berdasarkan  atribut  kualitas pendidikan  yang  dikembangkan  adalah  masuk kategori attractive dan one-dimentional .
Jumlah  atribut  yang  masuk  kategori attractive adalah tujuh buah dan kategori one- dimentional adalah 19 buah atribut.
Sekolah perlu melakukan promosi dan pengenalan  lebih  baik  kepada  orang  tua.  Hal tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan pemahaman orang tua terhadap proses pendidikan yang diselenggarakan sekolah.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih ditujukan kepada Lembaga Penelitian dan Pengembangan Universitas Ahmad Dahlan yang telah memberikan  dana  penelitian  ini.  Sekaligus kepada  Majelis  Dikdasmen  Kota  Yogyakarta yang  telah  mendanai  dan  membantu  proses penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Akreditasi  Nasional  Sekolah/Madrasah.
(2014). Perangkat  Akreditasi  SMP/MTs: Instrumen Akreditasi SMP/MTs .
Kemdibud. Jakarta.
Basfirinci, C., & Mitra, A. (2015). A cross cultural investigation of airlines service quality through integration of Servqual and the Kano model. Journal of Air Transport Management , 42 , 239–248.
Dominici, G., & Palumbo, F. (2013). How to build an e-learning product: Factors for student/customer satisfaction. Business Horizons , 56 (1), 87–96.
Hasan, N. (2014). Education, Young Islamists and Integrated Islamic Schools in
Indonesia. Studia Islamika , 19 (1), 77– 111.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji,
S. (1984). Attractive quality and must be quality. Quality , 14 (2), 39-48. Republik Indonesia. (2005). Peraturan
Pemerintah Republik Indonesia Nomor 19
Tahun  2005  tentang  Standar  Nasional Pendidikan .  Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2005  Nomor  41.
Sekretariat Negara. Jakarta. Republik Indonesia. (2013). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun  2013  tentang  Perubahan  atas
Peraturan  Pemerintah  Nomor  19  Tahun 2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan .  Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2013  Nomor  71. Kementerian Sekretariat Negara. Jakarta.
Republik Indonesia. (2015). Peraturan
Pemerintah Republik Indonesia Nomor 13 Tahun  2015  tentang  Perubahan  Kedua atas  Peraturan  Pemerintah  Nomor  19 Tahun  2005  tentang  Standar  Nasional Pendidikan .  Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2015  Nomor  45. Kementerian Sekretariat Negara. Jakarta. Schwab, K. (2016). The Global Competitiveness Report 2016–2017 . World Economic Forum Reports 2016 . https://doi.org/92-95044-35-5 Sulisworo, D. (2016). The Contribution of the Education System Quality to Improve the Nation’s Competitiveness of Indonesia.
Journal of Education and Learning , 10 (2), 127–138.
Wang, T., & Ji, P. (2010). Understanding customer needs through quantitative analysis of Kano’s model. International Journal of Quality & Reliability Management , 27 (2), 173–184. Xu, Q., Jiao, R. J., Yang, X., Helander, M.,
Khalid, H. M., & Opperud, A. (2009). An analytical Kano model for customer need analysis. Design Studies , 30 (1), 87–110.