IMPLEMENTASI PROMOSI PAKET PROMO TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Oleh
Nauval Kemal,S.Sos
Fakultas Sospol Universitas Dharmawangsa Medan

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul  Implementasi  Promosi  Paket  Promo  Transportasi Online  (GO-JEK)  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Promosi  merupakan  salah  satu cara perusahaan melakukan komunikasi melalui pesan-pesan yang didesain untuk menstimulasi  terjadinya  kesadaran  ( awareness ),  ketertarikan  ( interest ),  dan berakhir  dengan  tindakan  pembelian  ( purchase )  yang  dilakukan  oleh  pelanggan terhadap  produk  atau  jasa  perusahaan.  Dengan  Kemajuan  teknologi  dan  ilmu pengetahuan  memudahkan  pula  mempromosikan  suatu  produk  menjadi  lebih menarik  minat  masyarkat.  Adapun  fenomena  transportasi  ojek  online  dan taxi online  yang  lagi  terkenal  di  Indonesia,  pasalnya  sarana  pengangkutan  tersebut berbasis  teknologi  yang  memungkinkan  pengguna  jasa  menggunakan  jasanya dimana  saja  dan  kapan  saja,  dengan  memanfaatkan  teknologi  pada smartphone . Implementasi  dari  sebuah  promosi  untuk  suatu  produk  diperuntukan  kepada masyarakat yang memiliki loyalitas terhadap penggunaan paket promo yang sudah dipromosikan.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  permasalahan  yang  akan  diteliti dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  implementasi  promosi  paket  promo transportasi  online  (GO-JEK)  terhadap  loyalitas  konsumen.  Teori-teori  yang dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  implementasi,  komunikasi,  komunikasi pemasaran, promosi, dan loyalitas.
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriftif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder,  dimana  data  primer  tersebut  adalah  dengan  menggunakan  metode
wawancara, sedangkan data skunder berupa data-data lain yang berkaitan dengan topik  yang  dibahas  seperti  di  atas,  ini  diperoleh  dari  buku,  perpustakaan  dan internet. Informan atau narasumber dalam penelitian ini adalah marketing promosi GO-JEK cabang medan, konsumen GO-JEK. Teknik analisi data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan data reduksi, penyajian data, dan verifikasi data.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  implementasi  promosi  paket  promo transportasi  online  (GO-JEK)  terhadap  loyalitas  konsumen  dilakukan  melalui promosi yang mencakup penerapan, perencanaan, pengarahan dan periklanan. Dan promosi paket promo ini dapat menarik ketertarikan konsumen untuk menggunakan aplikasi GO-JEK.
Kata kunci: Implementasi, promosi, komunikasi, loyalitas

## A. PENDAHULUAN
Sejalan dengan kemajuan teknologi dalam infrastruktur kota yaitu transportasi yang semakin canggih di era modern, Jasa transportasi saat ini dirasa sebagai  sarana yang  sangat  penting  di  dalam  kehidupan  masyarakat,  setiap  orang  pasti membutuhkan  transportasi  dalam  mensupport  aktivitasnya  seperti  ke  sekolah maupun  ke  kantor.  Transportasi  semakin  berkembang  dan  modern  seiring mengikuti perkembangan zaman, perkembangan transportasi juga  mempengaruhi cara  memesan  dan  pembayaran  transaksi  atas  jasa  transportasi.  Semakin  banyak jenis  jasa  transportasi  dan  berbagai  macam  merek  yang  ditawarkan  kepada konsumen,  dalam  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  harus  lebih  selektif agar mendapatkan pelayanan dan kualitas terbaik. Kesadaran konsumen dalam hal pelayanan dan kenyamanan yang diberikan oleh perusahan transportasi sangatlah penting  karena  nilai  terbaik  dalam  kualitas  pelayananya (Good  Service  Quality) adalah kunci keberhasilan dari perusahan.
online yang menggunakan aplikasi memiliki prospek yang cukup besar, dimana semua  orang  menginginkn  kepraktisan  dan  kemudahan  dalam  hal  memenuhi kebutuhan  aktivitasnya.  Medan  salah  satu  kota  terbesar  di  indonesia  juga  ikut menjadi wadah dalam bisnis transportasi berbasis online ini.
Smartphone contoh  perkembangan  teknologi  yang  dihadapi  sekarang  , dalam  melakukan  aktifitas  sehari  hari  si  pengguna  dapat  lebih  mudah menjalaninya,.  Kemajuan  teknologi  dan  ilmu  pengetahuan  memudahkan  pula dalam memperoleh transportasi Adapun fenomena ojek online dan taxi online yang lagi  terkenal  di  Indonesia,  pasalnya  sarana  pengangkutan  tersebut  berbasis teknologi yang memungkinkan pengguna jasa menggunakan jasanya dimana saja dan kapan saja, dengan memanfaatkan teknologi pada smartphone .
GO-JEK  merupakan  sebuah  perusahaan  teknologi  asal  Indonesia  yang melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta  oleh  Nadiem  Makarim.  Saat  ini,  GO-JEK  telah  tersedia  di  50  kota  di Indonesia.  Hingga  bulan  Juni  2016,  aplikasi  GO-JEK  sudah  diunduh  sebanyak hampir 10 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android.
Beranjak  dari  permasalahan  diatas,  maka  penulis  merasa  tertarik  untuk mengadakan  penelitian  yang  berkaitan  dengan  promosi  Go- Ride, dengan mengambil  fokus  terhadap  gambaran  implementasi  promosi  Go- Ride terhadap loyalitas konsumen.

## B.RUMUSAN MASALAH
Menjadi  perumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana Implementasi  Promosi  Paket  Promo  Transportasi Online (GO-JEK)  terhadap Loyalitas Konsumen.

## C. LANDASAN TEORI
Promosi  merupakan  salah  satu  cara  perusahaan  melakukan  komunikasi melalui  pesan-pesan  yang  didesain  untuk  menstimulasi  terjadinya  kesadaran ( awareness ),  ketertarikan  ( interest ),  dan  berakhir  dengan  tindakan  pembelian ( purchase ) yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan.
Perusahaan biasanya menggunakan iklan, promosi penjualan, pengerahan tenaga- tenaga  penjualan,  dan public  relation sebagai  alat  penyampaian  pesan-pesan tersebut dengan tujuan untuk dapa menarik perhatian dan minat masyarakat (Kotler,

## 2003 ; 22)

## D. PERMBAHASAN
Perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  transportasi  tentunya  memudahkan masyarakat di kota kita saat ini, apalagi masyarakat malas menggunakan kendaraan pribadinya sendiri ketika macet nah ketika ingin naik transportasi umum harga yang ditawarkan terkadang  tidak  sesuai  prediksi  kantong  kita.  Maka  dari  itu  GO-JEK mempromosikan  suatu  promo  dimana  masyarakat  pasti  menggunakanya,  paket promo  yang  ditawarkan  berupa  potongan  harga  yang  dijamin  sesuai  prediksi kantong ekonomis kita. Kalau dikatakan berjangka panjang tentu saja kita optimis akan  selalu  memaintaince  harga  paket  promo  agar  masyarakat  kita  ini  tertarik menggunakan aplikasi GO-JEK.
Implementasi  berasal  dari  bahasa  inggris  yaitu to  –  implement yang berarti  mengimplementasikan.  Implementasi  secara  umum  adalah  suatu tindakan atau pelaksanaan dari suatu rencana yang telah disusun secara matang dan terperinci. Biasanya implementasi dilakukan setelah perencanaan itu sudah fix  atau  tetap,  dalam  KBBI,  implementasi  berarti  pelaksanaan,  penerapan. Menurutnya  implementasi  adalah  perluasan  dari  aktivitas  yang  saling menyesuaikan proses interaksi antara tujuan dan tindakan untuk mencapainya serta memerlukan jaringan pelaksana birokrasi yang efektif (Setiawan : 2004).
Pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  (2007  ;  6)  ”pemasaran  adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapakan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan produk lain”. Dari definisi  tersebut  terlihat  bahwa  pemasaran  mencakup  keseluruhan  sistem kegiatan  bisnis  mulai  dari  perencanaan,  penentuan  harga,  promosi,  dan pendistribusian  barang  dan  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  dengan  pelayanan  yang  bermutu.  Iklan  dan  promosi  merupakan bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  sistem  ekonomi  dan  sosial  masyarakat modern. Dewasa ini, iklan sudah berkembang menjadi sistem komunikasi yang sangat  penting  tidak  saja  bagi  produsen  barang  dan  jasa  tetapi  juga  bagi konsumen. Menurut AMA (The American Marketing Association) dalam buku
Morissan (2010 ; 3) mendefiniskan pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu serta tujuan organisasi.
Untuk  mencapai  komunikasi  pemasaran  yang  lebih  efektif,  saat  ini banyak  perusahaan  mulai  menyadari  perlunya  upaya  mengintegrasikan beberapa  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang  lama  ini  dilakukan  secara terpisah-pisah. Kegiatan komunikasi pemasaran itu mencakup :
a. Memasang iklan (beriklan)
b. Media massa (media advertising )
c. Pemasaran langsung ( direct marketing )
d. Promosi penjualan ( sales promotion )
e. Penjualan personal ( personal selling )
f. Pemasran interaktif
g. Humas ( public relation )
a) Peran marketing
Berbagai tipe advertising yang berbeda memiliki peran yang berbeda pula. Menurut Sandra Morianty dkk dalam buku “ Advertising ” (Moriarty, 2011
; 15) mengindentifikasi tujuh tipe advertising
1. Brand .  Tipe  advertising  yang  paling  jelas  adalah  iklan  brand  atau  iklan konsumen nasional. Brand advertising , seperti iklan Apple Macintosh, dan Polo,  berfokus  pada  pengembangan  identitas  dan  citra brand jangka panjang.
2. Retail atau  iklan  lokal.  Dalam  kasus  retail  advertising  ini,  isi  pesannya adalah fakta tentang produk  yang tersedia di toko lokal.  Fokus tujuannya adalah memicu pembelian di took dan menciptakan citra retailer yang khas.
3. Direct-respons advertising . Jenis upaya iklan ini dapat menggunakan semua medium iklan, iklan ini berusaha memicu penjualan langsung. Konsumen dapat merespon melalui telepon, surat, internet dan produknya akan dikirim dengan jasa pengiriman.
4. Business-to-businnes  advertising. Adalah  komunikasi  pemasaran  yang dikirim dari satu usaha ke usaha lain. Didalamnya mencakup pesan kepada perusahaan  yang  mendistribusikan  produk  dan  pembeli  industrial  dan
professional seperti dokter dan pengacara, dan tidak ditujukan langsung ke konsumen.
5. Advertising  institusional. Pesannya  fokus  untuk  membangun  identitas korporat  atau  menarik  perhatian  publik  pada  pendapat  organisasi. Contohnya perusahaan rokok  yang menayangkan iklannya  yang berfokus pada hal-hal positif yang sedang mereka lakukan.
6. Advertising  nirlaba. Digunakan  dalam  organisasi  nirlaba  seperti,  badan amal, yayasan, asosiasi, rumah sakit, orchestra serta institusi religious untuk konsumen.
7. Iklan  layanan  publik.  Iklan  ini  mengomunikasikan  pesan  untuk  kebaikan bersama, seperti iklan larangan merokok ataupun larangan menyetir disaar berkendara.
Menurut wells dkk (2011 ; 11 ) ada empat peran utama advertising dalam dunia bisnis dan masyarakat yaitu :
a. Peran marketing
Proses bisnis yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menyediakan barang dan jasa.
b. Peran komunikasi
Pesan  tentang  suatu  produk  yang  disampaikan  kepada  konsumen.
Advertisig akan menarik perhatian, member informasi dan juga menghibur agar menimbulkan respon.
c. Peran ekonomi
Sebagai  alat  pemasaran  missal,  semakin banyak  orang  yang  tahu  tentang suatu  produk,  semakin  tinggi  penjualannya  dan  semakin  tinggi  level penjualannya akan semakin murah harga produknya. Dengan kata lain iklan menjangkau  kelompok  konsumen  yang  sangat  banyak,  maka  membuat biaya  pemasran  lebih  hemat,  sehingga  dapat  menurunkan  harga  untuk konsumen.
d. Peran kemasyarkatan.
Iklan membantu kita membentuk citra diri kita sendiri melalui identifikasi kita  pada  model  iklan.  Juga  member  kita  cara  untuk  mengekspresikan
kepribadian kita dan juga mengekspresikan pemahaman lewat pakaian dan barang yang kita gunakan.
Michael Ray, mendefinisikan promosi sebagai koordinasi dari seluruh upaya  yang  dimulai  pihak  penjual  untuk  membangun  berbagai  saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu  gagasan.  Morissan  (2010  ;  16).  Menurut  Evans  dan  Berman  (1992) “promosi  adalah  segala  bentuk  komunikasi  yang  digunakan  untuk menginformasikan ( to inform ), membujuk ( to persuade ), atau mengingatkan orang-orang  tentang  produk  yang  dihasilkan  organisasi,  individu  maupun rumah tangga”.  Simamora (2003 ; 285).
Promosi merupakan salah satu cara perusahaan melakukan komunikasi melalui  pesan-pesan  yang  didesain  untuk  menstimulasi  terjadinya  kesadaran ( awareness ), ketertarikan ( interest ), dan berakhir dengan tindakan pembelian ( purchase )  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa perusahaan.  Perusahaan  biasanya  menggunakan  iklan,  promosi  penjualan, pengerahan  tenaga-tenaga  penjualan,  dan public  relation sebagai  alat penyampaian  pesan-pesan  tersebut  dengan  tujuan  untuk  dapa  menarik perhatian dan minat masyarakat (Kotler, 2003 ; 22).
Membantu memperkenalkan produk baru dan menciptakan kesadaran brand , promosi dapat membangun brand dengan memperkuat citra dan pesan advertising. Promosi dapat menciptakan afinitas antara brand dan pembeli, dan menyediakan saluran baru untuk mencapai segmen audiensi. Menurut Kuncoro (2010 ; 134) terbagi menjadi tiga jenis yaitu, memberikan informasi pelanggan tentang produk atau fitur baru seperti menciptakan kebutuhan, mempengaruhi pelanggan  untuk  membeli  merek  orang  lain,  dan  mengingatkan  pelanggan tentang merek yang termasuk memperkuat penetapan ancangan merek.
Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini diambil tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran  sendiri  pada  masa  lalu.  Konsumen  yang  menyertai  pembelian berulang  tersebut  adalah  keadaan  dimana  konsumen  tidak  mau  berpindah walaupun produk maupun jasa tersebut sedang langka dipasaran dan konsumen
dengan  sukarela  merekomendasikan  produk  maupun  jasa  tersebut  kepada rekan, keluarga atau konsumen lain.
Menurut Tjiptono (2004 ; 110), “loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan  terhadap  suatu  merk,  toko  atau  pemasok  berdasarkan  sifat  yang sangat  positif  dalam  pembelian  jangka  panjang”.  Dari  pengertian  ini  dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan.
Potongan harga yang miring kemudian mereka akan dapat poin yang bisa ditukarkan di GO-POINTS yang ada di aplikasi konsumen itu sendiri berupa promo berbelanja,  kecantikan,  olahraga,  dan  makanan.  Kedua  drivernya  akan mendapatkan poin yang bisa ditukarkan dengan bonus sesuai target mereka raih. Selalu ada feedback dari adanya paket promo yang ditawarkan kepada konsumen dan driver.
Keuntungan yang saya dapat adalah potongan harga ketika ingin berpergian potongan  harga  lumayan  40-60%  tergantung  notif  dari  aplikasi  yang  masuk  di aplikasi GO-JEK kita dan Keuntungan lain yang saya raih yaitu menghemat uang belanja karena ketika menggunakan GO-Ride ada potongan harganya, dan pernah juga gratis karna lokasi tujuanya dekat
Sejak  diadakanya  paket  promo  ini  implementasi  promosi  paket  promo berjalan dengan lancar, konsumen tetap loyal dengan GO-JEK paket promo tidak dipromosikan lagi, walaupun harga sebenarnyatidaklah relatif mahal. Paket promo yang  ditawarkan  berkisar  antara  40-60%  potongan  harga,  Keinginan  Nadiem Makarim dan rekannya menjadi yang terdepan se Asia Tenggara bisa tercapai jika menerapkan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tepat.  Salah  satu  perencanaan mereka  yang  berupa  voucher  promo  sangatlah  efisien,  masyarakat  (konsumen) sangat  tertarik.  Nadiem  Makarim  juga  memanjakan  konsumennya  agar  loyal menggunakan produknya, di dalam aplikasi GO-JEK yaitu GO-POINTS Nadiem Makarim menyediakan promo promo yang sangat menarik.
Hasil  dari  beberapa  narasumber  yang  berada  di  lokasi  yaitu  marketing promosi  dan  beberapa  konsumen  GO-JEK  di  daerah  kelurahan  Sidorejo  Hilir mengenai  implementasi  promosi  paket  promo  GO-JEK  terhadap  loyalitas konsumen  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  paket  promo  harus  tetap
berjalan  dan  sebagian  besar  konsumen  mengatakan  paket  promo  diadakanya perhari.  Narasumber  tersebut  termasuk  dalam  teori  konsumen  dimana  mereka berperan dalam initiator, influencer, decider, buyer, dan user. GO-JEK kerja selalu mengutamakan  professional,  kenyamanan  dan  keamanan  salah  satu  narasumber sangat antusias dengan kinerja driver yang ramah dan sopan jika driver nya tidak sopan ataupun ramah ratting GO-JEK pasti turun. Mereka pun memberikan bintang 5  agar  driver  tetap  giat,  salah  satu  narasumber  perusahaan  GO-JEK  itu  sendiri marketing  promosi  mengatakan  keuntungan  dengan  adanya  paket  promo  yaitu keuntungan konsumennya, pertama mereka akan dapat potongan harga yang miring kemudian mereka akan dapat poin yang bisa ditukarkan di GO-POINTS yang ada di  aplikasi  konsumen  itu  sendiri  berupa promo  berbelanja,  kecantikan,  olahraga, dan makanan. Kedua keuntungan yang didapat drivernya akan mendapatkan  poin yang bisa ditukarkan dengan bonus sesuai target mereka raih. Selalu ada feedback dari adanya paket promo yang ditawarkan kepada konsumen dan driver.

## E. Kesimpulan
1. Implementasi promosi paket promo transportasi online (GO-JEK) terhadap loyalitas konsumen berjalan dengan baik dengan diadakanya paket promo konsumen tetap tertarik menggunakan GO-JEK.
2. Hasil  dari  penelitian  di  atas  keuntungan  menggunakan  paket  promo  bagi kedua belah pihak  yaitu konsumen dan pengendara mereka mendapatkan feedback yang sesuai dari paket promo tersebut.
3. Hasil dari penelitian di atas konsumen GO-JEK merasa aman dan nyaman menggunakan  fasilitas  dari  GO-JEK  karena  GO-JEK  mengutamakan  ke profesionalitasan, kenyamanan, dan keamanan
4. Hasil dari penelitian di atas konsumen GO-JEK tetap loyal jika paket promo tidak dipromosikan kembali, mengapa demikian karna harga yang sebelum di  pakaikan  paket  promo  tidaklah  relatif  mahal  dan  masih  dikatakan ekonomis.
5. Hasil  dari  penelitian  di  atas  konsumen  GO-JEK  mengapa  dapat  loyal terhadap  promosi  GO-JEK,karena  GO-JEK  memberi  potongan  harga  40- 60% hingga sampai gratis perjalanan.
6. Hasil dari penelitian di atas konsumen GO-JEK untuk mendapatkan promo yang lain konsumen dapat melihat didalam aplikasinya sendiri berupa GO- POINTS dimana  terdapat  macam-macam  promo  yang  menarik  yang  bisa ditukarkan menggunakan point konsumen itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal. 2014. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Pertama. Jakarta: Rajawali Pers Amstrong,  dan  Kotler.  2003. Dasar-dasar  Pemasaran, Edisi  9.  Jakarta:  PT. Index Gramedia.
Ardial, H. 2014. Paradigma Model Penelitian Komunikasi. Jakarta: Bumi Aksara. Atep  Adya  Barata.  2003. Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima. Jakarta:  Elex  Media Kompetindo.
Bungin,  Burhan.  2008. Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Bilson Simamora. 2003. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2007. Ilmu  komunikasi,  Teori  dan  Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Emzir.  (2010). Metodologi  Penelitian  Kualitatif:  Analisis  Data. Jakarta:  Raja Grafindo.
Fandy Tjiptono. 2004. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: PenerbitAndi.
Griffin, Jill. 2005. Konsumen Loyalty. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran , Edisi 12. Jakarta: PT. Index Kuncoro,  M.  2010. Masalah  kebijakan  dan  Politik,  Ekonomika  Pembangunan.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Morissan.  2010. Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu. Edisi  1.  Jakarta: Prenada Media Group.
Saodah Wok, dkk. 2011. ADVERTISING. Edisi 8. Jakarta: Kencana Sandra Moriarty, dkk. 2011. ADVERTISING. Edisi 8. Jakarta: Kencana Setiawan, Guntur. 2004. Implementasi Dalam Birokrasi Pembangunan. Bandung: Remaja Rosdakarya Offset..
Purba,  Amir,  dkk.  2006. Pengantar  Ilmu  Komunikasi. Medan:  Pustaka  Bangsa Perss.
https://id.wikipedia.org/wiki/GO-JEK
https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/10/17/pt-go-jek-visi-misi-struktur- organisasi-dan-sop
http://www.akuntansilengkap.com/ekonomi/teori-perilaku-konsumen