## PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP PASIEN PENERIMA BANTUAN IURAN DAN PASIEN BUKAN PENERIMA BANTUAN IURAN
( Penelitian pada Irina C RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado)
Prisilia Rattu
Herman Warouw Rivelino Spener Hamel Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi
Email: prisilia_rattu@yahoo.com
Abstract: Background quality  of  nursing  services  as  an  indicator  of  the  success  of nursing services at the hospital. Patients as nursing care service users who require nursing care  according  to  their  rights  in  this  respect  patients  receiving  tuition  assistance  that  is relatively  poor  and  the  underprivileged  who  are  paid  directly  by  the  Goverment  and  the patient  is  not  receiving  tuition  assistance  that  are  not  classified  as  poor  who  are  paid  by employers, workers and participants concerned. This study aims see the difference in the quality of nursing services to patients receiving tuition assistance and patients not receiving tuition  assistance  and  to  look  the  quality  of  nursing  services  to  patients  receiving  tuition assistance  dan  patients  not  dues. The  design  study is  a  comparative  descriptive  study. Respondents  amounted  to  80  people.  Taken  using  purposive  sampling  technique  using  a questionnaire  about  the  quality  of  nursing  services  that  include  tangible,  reliability, responsiveness,  assurance,  empathy.  Later  in  the  analysis  using  SPSS  program  using  the chi square at 95% significance level (α = 0,05). With the results most respondents patients receiving tuition assistance recipients and patients not receiving tuition assistance say it’s a good,  with  α  =  0,141. In  conclusion there  was  no  difference  un  the  quality  of  nursing services to patients receiving tuition assistance and patients not receiving tuition assistance. Keywords : quality of service, nursing service, tuition assistance
Abstrak: Latar belakang Kualitas pelayanan keperawatan sebagai indikator keberhasilan pelayanan  perawat  di  rumah  sakit.  pasien  sebagai  pengguna  jasa  pelayanan  keperawatan menuntut  pelayanan  keperawatan  yang  sesuai  haknya  dalam  hal  ini  pasien  penerima bantuan iuran yaitu tergolong fakir miskin serta kurang mampu yang dibayar langsung oleh Pemerintah  dan  pasien  bukan  penerima  bantuan  iuran  yaitu  tidak  tergolong  fakir  miskin yang  dibayar  oleh  pemberi  kerja,  pekerja  dan  peserta  yang  bersangkutan. Tujuan untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan keperawatan terhadap pasien penerima bantuan iuran dan  pasien  bukan  penerima  bantuan  iuran  dan  guna  memperoleh  gambaran  kualitas pelayanan  keperawatan  terhadap  pasien  penerima  bantuan  iuran  dan  pasien  bukan penerima  bantuan  iuran. Desain  penelitian yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriptif komparatif.  Responden  berjumlah  80  orang.  Diambil  menggunakan  teknik purposive sampling dengan  menggunakan  kuesioner  tentang  kualitas  pelayanan  keperawatan  yang meliputi tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance,  empaty .  Kemudian  dianalisis menggunakan program SPSS menggunakan uji chi square pada tingkat kemaknaan 95% (α =  0,05). Hasil pasien  penerima  bantuan  iuran  dan  pasien  bukan  penerima  bantuan  iuran mengatakan  sudah  baik,  dengan  α  =  0,141. Kesimpulan tidak  ada  perbedaan  kualitas pelayanan  keperawatan  terhadap  pasien  penerima  bantuan  iuran  dan  pasien  bukan penerima bantuan iuran.
Kata kunci : kualitas pelayanan, pelayanan keperawatan, bantuan iuran

## PENDAHULUAN
Manusia  memiliki  keinginan  untuk  sehat.
Menurut Blum (1974) terwujudnya keadaan  sehat  adalah  kehendak  semua pihak.  Tidak  hanya  oleh  orang  perorang, tetapi  juga  oleh  keluarga,  kelompok  dan bahkan  oleh  masyarakat.  Untuk  dapat mewujudkan  keadaan  sehat tersebut banyak  hal  yang  perlu  dilakukan.  Salah satu  diantaranya  yang  dinilai  mempunyai peranan  yang  cukup  penting  adalah menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan (Azwar, 2010).
Falsafah dan dasar negara Pancasila terutama sila ke-5 juga mengakui hak asasi warga atas kesehatan. Hak  ini  juga  termasuk  dalam  UUD  45 pasal  28H dan pasal  34,  dan diatur dalam UU  No.  23/1992  yang  kemudian  diganti dengan  UU  36/2009  tentang  Kesehatan. Dalam  UU  36/2009  ditegaskan  bahwa setiap  orang  mempunyai  hak  yang  sama dalam  memperoleh  akses  atas  sumber daya di bidang kesehatan dan memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan  terjangkau.  Sebaliknya,  setiap  orang juga  mempunyai  kewajiaban  turut  serta dalam  program  jaminan  kesehatan  sosial (Kemenkes RI, 2014).
Presentase  Cakupan  Kepesertaan Jaminan  Kesehatan  Tahun  2011,  yang sudah  mempunyai  Jamkes  63,18%  (149 juta jiwa) sedangkan yang belum memiliki JamKes 36,82% (87.055.320 jiwa). Untuk mewujudkan komitmen global dan konstitusi di atas, pemerintah bertanggung jawab atas pelaksanaan jaminan kesehatan masyarakat  melalui  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) bagi kesehatan perorangan. Usaha ke arah itu sesungguhnya  telah  dirintis  pemerintah dengan menyelenggarakan beberapa bentuk jaminan sosial di bidang kesehatan,  diantaranya  adalah  melalui  PT Askes  (Persero)  dan  PT  Jamsostek (Persero)  yang  melayani  antara  lain pegawai  negeri  sipil,  penerima  pensiun, veteran  dan  pegawai  swasta  (Kemenkes RI, 2014).
Pemerintah  memberikan  jaminan melalui skema Jaminan Kesehatan
Masyarakat  (Jamkesmas)  dan  Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) bagi masyarakat  miskin  dan  tidak  mampu. Namun  biaya  kesehatan  dan  mutu pelayanan menjadi  sulit  terkendali.  Untuk mengatasi hal  itu, pada 2004, dikeluarkan Undang-Undang  No.  40  tentang  Sistem Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN)  bahwa jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk  termasuk  Jaminan  Kesehatan Nasional  (JKN)  melalui  suatu  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dan pesertanya adalah Penerima Bantuan Iuran (PBI)  yaitu  orang  yang  tergolong  fakir miskin  dan  tidak  mampu  serta  Bukan Penerima  Bantuan  Iuran  (Non  PBI)  yaitu yang  tidak  tergolong  fakir  miskin  (Putri, 2014).
Secara  operasional  pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dituangkan  dalam  Peraturan  Pemerintah yaitu  Peraturan  Pemerintah  No.  101 Tahun  2012  tentang  Penerima  Bantuan Iuran  (PBI).  Maksud  dari  Penerima Bantuan  Iuran  (PBI)  merupakan  peserta Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial (BPJS)  biayanya  dibayar  langsung  oleh Pemerintah  dengan  fasilitas  rawat  inap yang  diberikan  yaitu  pelayanan  Kelas  III. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik  Indonesia  No.  71  Tahun  2013 pasal  21  ayat  2  Penerima  Bantuan  Iuran (PBI)  tidak  diperkenankan  memilih  kelas yang  lebih  tinggi  sedangkan  Bukan Penerima  Bantuan  Iuran  (Non  PBI) merupakan  peserta  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  biayanya  dibayar oleh  pemberi  kerja,  pekerja  dan  peserta yang bersangkutan dengan fasilitas pelayanan kelas yang lebih tinggi (Kemenkes RI, 2014).
Mutu pelayanan keperawatan sebagai  indikator  kualitas  pelayanan kesehatan  menjadi  salah  satu  faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena
keperawatan  merupakan  terdekat  dengan penderitaan, kesakitan, serta kesengsaraan yang  dialami  pasien  dan  keluarganya. Pasien  sebagai  pengguna  jasa  pelayanan keperawatan menuntut pelayanan keperawatan  yang  sesuai  dengan  haknya, yakni pelayanan keperawatan yang bermutu dan paripurna. Pelayanan perawat mengacu pada proses keperawatan  yang  terdiri  dari  pengkajian, menetapkan  diagnosis,  menyusun  rencana pemecahan  masalah,  implementasi  dan evaluasi (Nursalam, 2011).
Isu  yang  berkembang  di  media elektronik  saat  ini  adanya  keluhan  dari masyarakat  bahwa  adanya  perbedaan pelayanan  keperawatan  yang  dilakukan oleh perawat kepada  pasien yang memilki jaminan  Penerima  Bantuan  Iuran  (PBI) dengan  pasien  yang  memiliki  jaminan Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non PBI) di rumah sakit (Koranlokal, 2014).
Hasil  observasi  sementara  di RSUP  Prof.  Dr  R.  D.  Kandou  Manado khususnya  Instalasi  C  bahwa  jumlah pasien  pada  bulan  Januari  sampai  bulan Agustus  tahun  2014  adalah  pasien Penerima Bantuan  Iuran  (PBI)  yaitu 1019 orang  sedangkan  pasien  Bukan  Penerima Bantuan  Iuran  (Non  PBI)  yaitu  1627 orang dan berdasarkan pengamatan peneliti,  pasien  Penerima  Bantuan  Iuran (PBI)  diberikan  fasilitas  pelayanan  kelas III  sedangkan  pasien  Bukan  Penerima Bantuan  Iuran  (Non  PBI)  diberikan fasilitas pelayanan kelas yang lebih tinggi.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas mendorong peneliti untuk meneliti
“Perbedaan kualitas pelayanan keperawatan  terhadap  pasien  Penerima Bantuan Iuran dan pasien Bukan Penerima Bantuan  Iuran  di  Irina  C  RSUP  Prof.  Dr. R. D. Kandou Manado”

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif  komparatif .  Penelitian ini  dilakukan  melalui  cara  dan  metode membandingkan  dengan  maksud  untuk mengetahui  ada  tidaknya  perbedaan  suatu
variabel.  (Budiman,  2013).  Penelitian  ini telah  dilaksanakan  di  Irina  C  RSUP  Prof. Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  pada  tanggal 21  bulan  Desember  2014  –  tanggal  16 Januari 2015.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pasien  di  Irina  C  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado.  Jumlah pasien  pada  bulan  Agustus  2014  adalah 435 orang, terbagi  atas pasien PBI  adalah 143 orang dan pasien Non PBI adalah 251 orang dan jumlah pasien umum dan pasien jaminan  lain  adalah  41  orang.  Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan non  probability  sampling yaitu purposive sampling , dimana pengambilan  sampel  yang  didasarkan pada  kehendak  peneliti  yang  disesuaikan dengan  tujuan  serta  kriteria  yang  sudah ditentukan.  sampel  dalam  penelitian  ini yaitu 80 sampel diantaranya jumlah pasien PBI  40  sampel  dan  jumlah  Non  PBI  40 sampel yang sudah ditentukan berdasarkan  kriteria  inklusi  dan  ekslusi sebagai  berikut:  Kriteria  Inklusi:  Seluruh pasien di Instalasi Irina C RSUP Prof. Dr. R.  D.  Kandou  Manado;  Pasien  yang bersedia  menjadi  responden;  Lama  rawat inap  pasien  ≥  2  hari.  Kriteria  Ekslusi: Pasien  umum;  Pasien  yang  termasuk dalam  jaminan  kesehatan  lain;  Pasien dengan gangguan kesadaran dan gangguan mental.
Instrumen pada penelitian ini yaitu kuesioner diisi oleh responden berdasarkan  identitas  responden,  jenis pelayanan jaminan kesehatan dan persepsi mengenai  pelayanan  perawat  yang  telah dilakukan kepada responden yaitu Menentukan  pasien  PBI  dan  pasien  Non PBI  dengan  memberikan  pertanyaan mengenai  pekerjaan  apa  yang  dilakukan oleh  pasien  dan  jaminan  kesehatan  apa yang digunakan oleh pasien selama berada di  rumah  sakit  serta  Mengukur  kualitas pelayanan keperawatan menggunakan kuesioner dengan pertanyaan sebanyak 20 item  dengan  bobot  bila  Ya  diberi  nilai  2 dan  bila  Tidak  diberi  nilai  1.  Selanjutnya
penetapan kategori berdasarkan nilai mean yaitu:
Jumlah hasil responden Mean =
Total responden 3086
= 80 =    38,5 Nilai mean selanjutnya digunakan sebagai cut  of  point .  Apabila  total  jawaban responden  lebih  dari  nilai  mean  maka dikategorikan kualitas pelayanan keperawatan  “baik”,  apabila  kurang  dari atau  sama  dengan  nilai  mean  maka dikategorikan kualitas
pelayanan keperawatan
“kurang baik”.
Uji reliabilitas  dilakukan  terhadap  30  orang yang  memenuhi  kriteria  yang  telah ditentukan  sebagai  sampel  tetapi  tidak akan  menjadi  sampel  pada  penelitian.  Uji reliabiltas  dalam  penelitian  ini  dicari dengan menggunakan analisis Cronbach’s alpha ,  dimana  nilai  alpha  >  r  tabel.  Hasil uji  reliabilitas  terhadap  kuesioner  kualitas pelayanan  keperawatan  adalah  0,901  > 0,361  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian adalah reliabel.
Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian ini terdiri dari data primer; data identitas responden,  jenis pelayanan kesehatan  yang  digunakan  dan  persepi mengenai  kualitas pelayanan keperawatan yang  didapatkan  melalui  kuesioner  yang dilakukan oleh peneliti dan data sekunder; data  yang  didapatkan  dari  Rumah  Sakit yaitu  di  Instalasi  Irina  C  tentang  jumlah pasien  dan  identitas  dari  responden. Pengumpulan data dimulai dengan membuat  surat  izin  penelitian  di  bagian akademik  program  studi  di  bagian akademik program studi ilmu keperawatan dan  ditujukan  di  bagian  pendidikan  dan penelitian  (Diklit)  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D. Kandou  Manado.  Setelah  mendapat  izin dari  Rumah  Sakit  untuk  penelitian, pengumpulan data dilakukan dengan cara: Pasien  yang  memenuhi  kriteria  (calon responden)  dijelaskan  mengenai  maksud
dan tujuan penelitian dengan menunjukkan  lembar informed  consent .
Memberikan waktu untuk pasien membacanya,  bila  pasien  setuju  diberikan lembar  persetujuan  menjadi  responden untuk  ditanda  tangani;  Mengisi  lembar kuesioner  berdasarkan  pelayanan  yang telah  diberikan  kepada  responden  selama berada  di  rumah  sakit.  Pengolahan  dan analisis  data  dilakukan  dengan  tahapan editing,  coding,  cleaning  dan  tabulating . Penelitian  ini  menggunakan analisis univariat  dan  bivariat.  Etika  penelitian dengan menekankan prinsip-prinsip dalam etika  yang  berlaku,  meliputi;  lembar pesetujuan  menjadi  responden (Informed Consent), tanpa nama (Anonimity), kerahasiaan (Confidentiality) .

## HASIL dan PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Analisis Univariat
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur Umur N (%) 20-30 tahun 16 20,0 31-40 tahun 10 12,5 41-50 tahun 14 17,5 51-60 tahun 16 20,0 >60 tahun 24 30,0 Total 80 100,0 Sumber: Data Primer, 2014
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis Kelamin N (%) Laki-laki 39 48,8 Perempuan 41 51,3 Total 80 100,0 Sumber: Data Primer, 2014
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan n (%) Pegawai Swasta 48 84,2 Pegawai Negeri Sipil 4 7,0 Wiraswasta 5 8,8 TNI/Polri IRT Pensiunan Tani Total 57 100,0 Sumber: Data Primer, 2014
2. Analisis Bivariat Tabel 4. Kualitas Pelayanan Keperawatan
Terhadap Pasien Penerima Bantuan Iuran Kualitas Pelayanan Keperawatan Pasien Penerima Bantuan Iuran α value n % Baik 30 75% 0,141 Kurang Baik 10 25% Total 40 100% Sumber: Data Primer 2014
Tabel 5. Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran
Kualitas Pelayanan Keperawatan Pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran α value n % Baik 36 90,0% 0,141 Kurang Baik 4 10,0% Total 40 100% Sumber: Data Primer 2014

## B. Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan pada 80 responden menunjukkan  bahwa  paling  banyak  umur responden  berada  di  kelompok  lansia yaitu  >  60  tahun  sebanyak  24  responden (30,0%). Menurut Anjaryani (2009) dalam usia  lanjut,  seseorang  telah  memasuki masa  yang  disebut  “menua”  karena  akan terjadi  fase  “kemunduran”.  Fase  ini dimulai pada masa ketika seseorang sudah memasuki  masa  pensiun,  maka  dianggap
fase  yang  sudah  menamatkan  atau  selesai dengan  pekerjaannya  dan  tugasnya  telah paripurna.  Beberapa  masalah  yang  terjadi adalah  keadaan  fisik  yang  lemah  dan  tak berdaya  sehingga  tergantung  dengan orang  lain;  perubahan  fisik;  perubahan status;  dianggap  tidak  berguna;  ditinggal oleh  pasangan  hidup  dan  anak-anaknya yang telah dewasa serta tidak punya teman dan hasil penelitiannya menyatakan bahwa  umur  tidak  berpengaruh  terhadap penilaian  pelayanan.  Begitu  juga  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ikram,dkk.(2013) yang menyatakan bahwa  tidak  ada  hubungan  karakteristik umur dengan kualitas pelayanan keperawatan. Jumlah  responden  berdasarkan jenis  kelamin  menunjukkan  lebih  banyak responden perempuan dibandingkan responden  laki  –  laki  dengan  presentase 51,3%  jenis  kelamin  perempuan  dan 48,8%  jenis  kelamin  laki-laki.  Menurut penelitian  Rahadi  (2010)  menunjukkan bahwa  dari  100  responden  yang  di  rawat inap, 40% berjenis kelamin laki – laki dan 60%  berjenis  kelamin  perempuan.  Begitu juga dengan hasil penelitian Crista (2014) dimana responden jenis kelamin perempuan  lebih  besar  sekitar  60,5%  dan dari  hasil  penelitiannya menyatakan bahwa  jenis  kelamin  tidak  mempunyai pengaruh  yang  berarti  terhadap  sudut pandang  mereka  akan  kualitas  pelayanan keperawatan.
Berdasarkan
karakteristik pekerjaan,  pekerjaan  diartikan  sebagai sebuah  aktivitas  yang  digunakan  untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan sebagai sarana untuk mendapatkan penghasilan sebagai imbalan atas aktivitas yang telah dilakukan. Dalam penelitian ini pekerjaan  responden  menunjukkan  bahwa yang paling banyak, pegawai swasta yang berjumlah 16 responden (20,0%) sedangkan  yang  paling  sedikit  TNI/Polri yang  berjumlah  1  responden  (1,3%). Menurut  hasil  penelitian  Wike  (2009) bahwa  responden  rawat  inap  sebagian besar  adalah  pegawai  swasta  sebanyak
63,3%  tapi  dari  hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan yang  signifikan  antara  pekerjaan  dengan pelayanan keperawatan.
Berdasarkan  hasil  uji  statistik
dengan menggunkan
Chi Square
didapatkan  hasil  yaitu α =    0,141  yang berarti dengan nilai α lebih besar dari nilai α  =  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  Ho  gagal  ditolak  dan  Ha  ditolak. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  perbedaan  kualitas pelayanan  keperawatan  terhadap  pasien penerima  bantuan  iuran  dan  pasien  bukan penerima bantuan iuran. Berdasarkan hasil yang  telah  didapatkan  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado memiliki kualitas pelayanan keperawatan yang baik dimana  perawat  mampu  menjalankan tanggung jawabnya
dengan tidak membedakan pelayanan keperawatan kepada  pasien  Bukan  Penerima  Bantuan Iuran  dengan  pasien  Penerima  Bantuan Iuran.
Hasil  penelitian  ini  seiring  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh    Jon (2010)  tentang  analisis  tingkat  kepuasan pasien  umum  dan  pasien  jamkesmas terhadap  mutu  pelayanan  rawat  inap  di RSUD  Pasaman  Barat  yang  menyatakan bahwa  mutu  pelayanan  rawat  inap  kelas III  baik.  Dalam  hal  ini  pasien  jamkesmas termasuk  dalam  kategori  pasien  Penerima Bantuan  Iuran  yang  mendapat  pelayanan kelas III.
Kualitas  pelayanan  keperawatan seperti  ini  harus  tetap  di  pertahankan supaya  dapat  menjadi  contoh  buat  rumah sakit yang lain mengenai kualitas pelayanan  keperawatan  kepada  pasien Penerima Bantuan Iuran dan pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran.
Keterbatasan Penelitian Penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan.  Selama  proses  penelitian berkaitan  dengan  pengambilan  data  di lapangan.  Data  yang  peneliti  gunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai
instrumen  penelitian.  Kader  kesehatan mempunyai  keterbatasan  waktu  untuk menemani, sehingga peneliti menyebarkan kuesioner sendiri.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan yaitu  kualitas  pelayanan  keperawatan terhadap  pasien  Penerima  Bantuan  Iuran di  Irina  C  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado “baik”,  kualitas  pelayanan keperawatan terhadap pasien Bukan Penerima  Bantuan  Iuran  di  Irina  C  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  “baik”, tidak  ada  perbedaan    kualitas  pelayanan keperawatan  terhadap  pasien  Penerima Bantuan Iuran dan pasien Bukan Penerima Bantuan  Iuran  di  Irina  C  RSUP  Prof.  Dr. R. D. Kandou Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah,  Dedi.  (2011). Manajemen Pelayanan  Kesehatan  Dilengkapi
Materi  Asuransi  Kesehatan  dan Mutu Pelayanan Kesehatan .
Yogjakarta:Nuha Medika
Anjaryani  Wike.  (2009). Tesis  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Terhadap Pelayanan  Perawat  Di  RSUD Tugurejo Semarang .
Azwar,
Azrul. (2010). Pengantar Administrasi Kesehatan (ed. Ketiga). Jakarta: Binarupa Aksara
BPJS  Kesehatan.  (2013). Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional (http://www.slideshare.net/palcomt ech/materi-sosialisasi-jkn-dan- bpjs-kesehatan-peserta-copy diakses tanggal 2 Oktober 2014).
Budiman  (2013). Penelitian  Kesehatan (ed.  Pertama).  Bandung:  Refika Aditama
Hardi, Jon. (2010). Tesis Analisis Tingkat Kepuasan  Pasien  Umum  dan
Pasien Jamkesmas Terhadap Mutu Pelayanan  Rawat  Inap  di  RSUD Pasaman Barat.
Ikram,  dkk.  (2013). Jurnal  Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kualitas Pelayanan: Persepsi
Pasien  Pelayanan  Rawat  Inap RSUD Majene.
Kemenkes  RI.  (2014). Buku  Pegangan
Sosialisasi  Jaminan  Kesehatan Nasional  (JKN)  dalam  Sistem Jaminan Sosial Nasional (http://www.depkes.go.id/resource s/download/jkn/buku-pegangan- sosialisasi-jkn.pdf  diakses  tanggal 22 September 2014).
Koran Lokal. (2014). Pelayanan Dikeluhkan Pasien, Walikota Tegal  Sidak  RSUD  Kardinah (http://manajemenrumahsakit.net/2 014/08/pelayanan-dikeluhkan- pasien-walikota-tegal-sidak-rsud- kardinah/  diakses tanggal 21 Oktober 2014)
Nisya  R  &  Hartanti  S.  (2013). Prinsip  – Prinsip Dasar Keperawatan .
Jakarta: Dunia Cerdas
Notoatmodjo,  Sukijo.  (2010). Metodologi Penelitian  Kesehatan. Jakarta  :
Rineka Cipta
Nova  Rahadi.  (2010). Skripsi  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik  Keperawatan  Profesional (ed.  ketiga).  Jakarta:  Salemba
Medika
PSIK  Universitas  Sam  Ratulangi  (2013).
Panduan  Penulisan  Tugas  Akhir Proposal & Skripsi.
Putri,  Eka  Asih.  (2014). Paham  SJSN Sistem  Jaminan  Sosial  Nasional (ed.  Pertama).  CV  Komunitas Pejaten Mediatama
Rinda,  dkk.  (2014). Jurnal  Hubungan Mutu  Pelayanan  Kesehatan  BPJS Terhadap  Kepuasan  Pasien  di Poliklinik  THT  RUMKITAL  Dr. RAMELAN Surabaya .
Sakey  Crista.  (2014). Jurnal  Perbedaan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan  Keperawatan  Di  Irina A Dengan Irina C RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado .
Setiadi  (2013). Konsep  dan  Praktik Penulisan  Riset  Keperawatan (ed.
Kedua). Yogyakarta: Graha Ilmu
Thabrany,  Hasbullah.  (2014). Jaminan
Kesehatan Nasional . Jakarta: Rajawali Pers
Wira, Ida. (2014). Tesis Hubungan Antara Persepsi  Mutu  Pelayanan  Asuhan Keperawatan  Dengan  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Kelas  III  di RSUD Wangaya Kota Denpasar .
Yuristi,  dkk.  (2013). Jurnal  Hubungan
Kualitas  Pelayanan  Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna  Askes  Sosial  Pada Pelayanan  Rawat  Inap  di  RSUD Lakipadada Kabupaten Tana
Toraja.