## SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELANGGAN AIR BERBASIS WEBSITE PADA PDAM KOTA TERNATE

## INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON PDAM TERNATE CITY
Nofyat 1 , Adelina Ibrahim 2 , Arisandy Ambarita 3
1 Program Studi Teknik Komputer, 3 Program Studi Manajemen Informatika Politeknik Sains dan Teknologi Wiratama Maluku Utara
2 Fakultas Teknik, Program Studi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Maluku Utara nofyat11@gmail.com

## Abstrak
Perusahaan Daerah Air  Minum  (PDAM) Kota Ternate merupakan  Badan Usaha Milik Daerah  (BUMD)  yang  pelayanan  pengaduan  air  kepada  pelanggan  masih  bersifat konvensional dimana pelanggan  yang ingin mengadukan keluhannya harus datang ke kantor unit  wilayah  PDAM  Kota  Ternate  proses  penggaduanpun  hanya  dapat  dilakukan  pada  hari kerja yaitu Senin - Jumat mulai dari Pukul 07.30 - 15.00 wit. Diluar waktu tersebut pelanggan tidak  dapat  menyampaikan  keluhannya  sehingga  dianggap  kurang  efektif.  Penilitian  ini dilakukan  pada  kantor  Perusahaan  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Ternate,  Bertujuan  untuk merancang Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Web, Metode pengumpulan data yang digunakan Observasi, wawancara, Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem menggunakan  pendekatan  sistem Bottom-up dan  model  pengembangan  sistem  secara waterfall dengan  model  rancangan Sistem  DFD dan ERD. Bahasa  Pemrograman  yang digunakan  adalah HTML,  CSS,  PHP ,  serta  databasenya  menggunakan MySQl .  Metode Pengujian  Sistem  yang  digunakan  adalah  metode  uji blackbox yaitu  menguji  setiap  fungsi menu-menu  yang  ada  pada  sistem.  dengan  adanya  sistem  ini  diharapkan  mempermudah pelanggan dalam mengadukan keluhan air di manapun dan kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Kota Ternate
Kata kunci: Sistem Informasi, Keluhan Pelanggan Air, Website

## Abstract
The  regional  drinking  water  company  (PDAM)  Ternate  city  is  the  Area  owned enterprises  (BUMD)  the  Ministry  of  water  to  customers  complaints  still  are  conventional where  customers  who  wanted  to  denounce  the  complaint  need  to  come  into  the  Office  area unit  PDAM  Ternate  city  any  complaints  process  can  only  be  done  on  a  working  day  is Monday to Friday at clock 07.30 - 15.00 WIT, Outside those times customers cannot deliver the  complaint  so  that  it  considered  less  effective.  This  research  was  done  at  the  corporate office  of  drinking  water  (PDAM)  Ternate  city,  It  aims  to  design  information  systems  Web- based Water Customers Complaints, Method of data collection used observation, interviews, The method of approach and system development using systems approach Bottom-up and the model  of  development  system  in  waterfall  model  System  design  DFD  and  ERD,  The
programming  language  used  is  HTML,  CSS,  PHP  as  well  as  its  database  using  MySQL, Method of Testing system used is the test method black box test each function menus that are on the system, the existence of this system is expected to make it easier to sue the customer in water  complaints  anywhere  and  anytime  without  having  to  come  into  the  Office  PDAM Ternate city
Keywords: Information System, Water Customer Complaints, Website

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi menciptakan  perangkat-perangkat  yang dapat  membantu  menyelesaikan  pekerjaan dengan  sangat  mudah,  instansi  dan organisasi  saat  ini  banyak  menggunakan teknologi  dalam  menyelesaikan  tugas- tugas dan pekerjaan tersebut, salah satunya dalam  melakukan  pelayanan-pelayanan dengan  menggunakan  teknologi  dalam memberikan  informasi  kepada  pelanggan yang  membutuhkan  dan  memperoleh informasi
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia  (2008),  pelanggan  memiliki  arti membeli atau menggunakan barang secara tetap. Disamping itu Pelanggan merupakan seseorang  atau  kelompok  yang  sudah memilki  perjanjian  dalam  bisnis  tertentu atau seorang  yang dianggap terdaftar pada suatu layanan tertentu, pelanggan memilki kewenangan  dalam  melakukan  sesuatu yang  dianggap  tidak  sesuai  dengan  apa yang  dimenjadi  hak  atau  tujuan  dari pelanggan  tersebut,  salah  satunya  yang terjadi  pada  pelanggan  air  minum  di Perusahaan  air  minum  daerah  kota  ternate (PDAM)
Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM)  Kota  Ternate  merupakan  Badan Usaha  Milik  Daerah  (BUMD)  yang pelayanan  informasi  kepada  pelanggan masih  konvensional  dimana  pelanggan yang  ingin  mengadukan  keluhannya  harus datang ke kantor unit wilayah PDAM Kota Ternate  proses  penggaduan  hanya  dapat dilakukan  pada  hari  kerja  Senin  -  Jumat mulai dari Pukul 07.30 - 15.00 wit. Diluar
waktu  tersebut  pelanggan  tidak  dapat menyampaikan keluhannya sehingga dianggap  kurang  efektif.  PDAM  Kota Ternate  memiliki  lima  jenis  keluhan pelanggan seperti air tidak keluar, keberatan  bayar,  putus  sementara,  ganti meter dan lain-lain.
Berdasarkan  uraian  sebelumnya  maka perlu diusulkan suatu sistem yang berbasis web  agar  dapat  menunjang  pelayanan pengaduan pelanggan sehingga masyarakat yang  ingin  melakukan  pengaduan  dapat dilakukan pada sistem tersebut
Dengan adanya sistem informasi keluhan  pelanggan  yang  berbasis  web  ini diharapkan dapat mempermudah pelanggan  mengadukan  keluhan  air  di manapun dan kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Kota Ternate

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah sebelumnya, maka dapat dirumuskan pokok permasalahan penelitian  adalah: Bagaimana  merancang Sistem Informasi Pengaduan pelanggan air berbasis  Web  pada  PDAM  Kota  Ternate agar  mempermudah  pelanggan  dalam melakukan  proses  pengaduan  air  pada PDAM  Kota  Ternate  agar  meningkatkan kinerja  dan  pelayanan  petugas  kepada masyarakat yang ingin melakukan pengaduan air

## LANDASAN TEORI Pengertian Sistem
Selanjutnya  Menurut Yakub (2012) mendefiniskan  sistem  adalah  sekelompok
elemen-elemen  yang  terintegrasi  dengan tujuan  yang  sama  untuk  mencapai  tujuan. Sistem  juga  merupakan  suatu  jaringan kerja  dari  prosedur-prosedur  yang  saling berhubungan,  terkumpul  bersama-sama untuk  melakukan  suatu  kegiatan  atau untuk mencapai tujuan tertentu.
Menurut Bambang, Hartono
(2013:10),  Sistem  adalah  suatu  himpunan dari berbagai bagian yang saling berhubungan secara terorganisasi berdasarkan fungsi-fungsinya menjadi suatu kesatuan.

## Pengertian Informasi
Menurut Yakub (2012:8)  pada  buku Pengertian  Sistem  Informasi,  Informasi adalah  data  yang  diolah  menjadi  bentuk lebih  berguna  dan  lebih  berarti  bagi  yang menerimanya.
Menurut Tata Sutabri (2012:22)
Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diolah atau diinterpretasikan  untuk  digunakan  dalam proses pengambilan keputusan.

## Pengertian Sistem Informasi
Menurut Sutarman (2012:13)  “Sistem informasi  adalah  sistem  yang  dapat didefinisikan dengan mengumpulkan, memperoses,  menyimpan,  menganalisis, menyebarkan  informasi  untuk  tujuan tertentu.  Seperti  sistem  lainnya,  sebuah sistem informasi terdiri atas input (datainstruksi) dan output (laporan, kalkulasi)”.
Menurut Bambang  Hartono (2013:16) “Sistem  informasi  adalah  seperangkat komponen  yang saling berhubungan,  yang bekerja untuk mengumpulkan dan menyimpan data serta mengolahnya menjadi informasi untuk digunakan”.
Website
Menurut  Arief  (2011a:8)  Pengertian Website adalah  ”kumpulan  dari  halaman web yang sudah dipublikasikan di jaringan internet dan memiliki domain/URL ( Uniform  Resource  Locator )  yang  dapat diakses  semua  pengguna  internet  dengan cara  mengetikan  alamatnya.  Hal  ini dimungkinkan  dengan  adanya  teknologi World Wide Web ( WWW)
Halaman  website  biasanya  berupa dokumen yang ditulis dalam format Hyper Text  Markup  Language (HTML),  yang bisa diakses melalui HTTP, HTTPS adalah suatu protokol yang menyampaikan berbagai  informasi  dari server  website untuk  ditampilkan  kepada  para user atau pemakai melalui web browser .

## Pengertian Database
Menurut  Kustiyaningsih  (2011:146) Database adalah  struktur  penyimpanan data.  Untuk  menambah,  mengakses  dan memproses  data  yang  disimpan  dalam sebuah database komputer,  diperlukan system manajemen database seperti MySQL Server.
Menurut  Yakub  (2012:51)  Basis  data ( database )  diartikan  sebagai  markas  atau gudang  data,  tempat  bersarang  atau berkumpul  data.  Prinsip  utama  basis  data adalah  pengaturan  data  dengan  tujuan utama  fleksibilitas  dan  kecepatan  dalam pengambilan data kembali. Adapun tujuan basis  data  diantaranya  sebagai  efisisensi yang  meliputi speed,  space & Accurancy , menangani  data  dalam  jumlah  besar, kebersamaan  pemakaian,  dan  meniadakan duplikasi

## Pengertian Internet
Menurut  Ahmadi  dan  Hermawan (2013:68)  Internet  adalah  komunikasi jaringan komunikasi global yang
menghubungkan  seluruh  komputer  di
dunia  meskipun  berbeda  sistem  operasi dan mesin.
Menurut  Sibero  (2011:10)  Internet adalah jaringan komputer yang menghubungkan  antar  jaringan  secara global, internet dapat  juga  dapat  disebut jaringan  alam  suatu  jaringan  yang  luas. Seperti  halnya  jarigan  komputer  lokal maupun  jaringan  komputer  area, internet juga  menggunakan  protokol  komunikasi yang  sama  yaitu  TCP/IP  ( Tranmission Control Protol / Internet Protocol ).

## Pengertian PHP
Menurut Sibero (2012:49) PHP adalah pemrograman  ( interpreter )  adalah  proses penerjemahan  baris  sumber  menjadi  kode mesin  yang  dimengerti  komputer  secara langsung pada saat baris kode dijalankan.
Menurut  Kustiyahningsih  (2011:114) PHP ( Hypertext Preprosesor ) adalah skrip bersifat  bersifat  server-side  yang  di tambahkan  ke  dalam HTML.  PHP sendiri merupakan  singkatan  dari  Personal Home Page Tools

## Pengertian Mysql
Budi Raharjo (2011:21) MySQL
merupakan software RDBMS (atau software  database )  yang  dapat  mengelola database dengan  sangat  cepat,  dapat menampung  data  dalam  jumlah  sangat besar,  dapat  diakses  oleh  banyak user ( multi-user ),  dan  dapat  melakukan  suatu proses  secara  sinkron  atau  berbarengan ( multi-treaded ).
Menurut Arief (2011:152)
MySQL adalah  salah  satu  jenis  database server  yang  sangat  terkenal  dan  banyak digunakan  untuk  membangun  aplikasi web yang menggunakan database sebagai sumber dan pengolahan datanya.

## Pelanggan
Menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia  (2008),  pelanggan  memiliki  arti membeli atau menggunakan barang secara tetap.
Pelanggan  adalah  seseorang  yang menggunakan  fasilitas,  produk  ataupun jasa  secara  terus menerus  dari  penyedia fasilitas, produk atau jasa ( Solikin 2011:7).
Rusman (2012: 306) Menurut Greenberg (2010:8),
pelanggan  atau  customer  adalah  individu atau  kelompok  yang  terbiasa  membeli sebuah  produk  atau  jasa  berdasarkan keputusan  mereka  atas  pertimbangan manfaat  maupun  harga  yang  kemudian melakukan  hubungan  dengan  perusahaan melalui telepon, surat, dan fasilitas lainnya untuk  mendapatkan  suatu  penawaran  baru dari perusahaan.
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
PDAM  atau  Perusahaan  Daerah  Air Minum  merupakan  salah  satu  unit  usaha milik  daerah,  yang  yang  bergerak  dalam distribusi  air  bersih  bagi  masyarakat umum.  PDAM  terdapat  di  setiap  provinsi, kabupaten,  dan  kotamadya  di  seluruh Indonesia.  PDAM  merupakan  perusahaan daerah  sebagai  sarana  penyedia  air  bersih yang  diawasi  dan  dimonitor  oleh  aparata parat eksekutif maupun legislatif daerah.
Perusahaan  air  minum  yang  dikelola negara  secara  modern  sudah  ada  sejak zaman  penjajahan  Belanda  pada  tahun 1920an dengan nama Waterleiding sedangkan pada pendudukan Jepang perusahaan air minum dinamai Suido Syo.

## METODE PENELITIAN
1. Observasi.
Observasi  yaitu  peneliti  melakukan pengamatan  secara  langsung  terhadap
sistem  informasi  yang  sementara  di terapkan pada objek penelitian.
2. Wawancara. Wawancara  ( interview )  adalah  proses memperoleh  keterangan  untuk  tujuan penelitian  dengan  cara  tanya  jawab, sambil bertatap muka antara si penanya atau  pewancara  dengan  si  penjawab atau  resonden  dengan  menggunakan alat  yang  dinamakan interview  guide (padauan wawancara) (Nasir. 2011:193) dalam asnawi dan Masyhuri.

## Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan yang di gunakan  adalah  metode  sekuensial  linier ( waterfall ).  Metode  waterfall  merupakan metode  pengembangan  perangkat  lunak yang sistematik dan sekuensial yang mulai pada  tingkat  dan  kemajuan  sistem  sampai pada  analisis,  desain,  kode,  test  dan pemeliharaan.
Berikut  merupakan  tahapan  jalur penelitian  dalam  metode  pengembangan sistem :
1. Analisis Pada  tahap  ini  peneliti menganalisa kebutuhan sistem. dimana mengumpulkan  data  dan  melakukan sebuah  penelitian,  wawancara  dan observasi.
2. Perancangan  Pada  tahap  ini  peneliti merancang
sistem dengan menggunakan  pendekatan  terstruktur yaitu  menggambar  flowchart  sistem
yang berjalan dan sistem yang diusulkan,  dan  membuat  diagram rincian DFD, ERD, rancangan layout.
3. Implementasi  Pada  tahap  ini  peneliti menerapkan  sistem  sesudah  kode desain  aplikasi  dimasukkan  dengan bahasa  pemrograman  html,  php,  css,
server , xammp dan database MySQL.
4. Pengujian  (test)  dan  pemeliharaan Pada  tahap  ini  peneliti  penguji  menu- menu  yang  ada  pada  sistem  dengan menggunakan metode Blackbox

## Metode Pendekatan
Metode  pendekatan  sistem  yang  di gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  pendekatan  bottom-up  dimana pendekatan  ini  dimulai  dari  level  bawah organisasi.  Pendekatan  ini  dimulai  dari perumusan keutuhan-kebutuhan untuk menangani transaksi dan naik ke level atas dengan  merumuskan  kebutuhan  informasi berdasarkan transaksi tersebut

## Alat dan Bahan yang digunakan
Alat  dan  Bahan  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berupa  perangkat keras  ( Hardeware )  dan  perangakat  lunak ( Software ).  Perangkat  keras  computer ( Hardware ) yang  digunakan  sebagai
media untuk Perancangan Sistem
Informasi pengaduan pelanggan air Berbasis Website pada kantor PDAM Kota
Ternate.
1. Prosesor Intel
2. Mainboard
3. RAM 2 GB.
4. Hardisk 500 GB
5. Printer Canon IP 2770
6. Keyboard Sedangkan  perangkat  lunak  yang digunakan dalam penelitian ini adalah
1. Sistem operasi windows 8. Pro 64-bit
2. Photoshop CS4
3. Sublime Text 3
4. WebServer
XAMPP (Apache, MySQL)
5. Bahasa  pemograman  HTML,  PHP, SQL, CSS, JAVASCRIP
6. Microsoft Office Visio 2007

## Alur Penilitian
Alur  penelitian  merupakan  suatu  alur tahapan  yang  akan  dilakukan  dalam penelitian  agar  dapat  terarah,  berikut merupakan tahapan alur penelitian:
Start Identifikasi Masalah ? Proses Pengumpulan data dan informasi Tidak Ya Proses Analisis Sistem yang berjalan Proses Analisis Sistem yang usulkan Proses Perancangan Sistem Pengujian Sistem ? Tidak Implementasi Sistem Kesimpulan Ya End
Gambar 1. Alur Penilitian

## Analisa Sistem yang Berjalan
Sistem  yang  sedang  berjalan  dalam pengolahan data pada Kantor PDAM Kota Ternate  masih  bersifat  konvensional, dimana  pelanggan  yang  ingin  melakukan pengaduan  harus  datang  ke  kantor  PDAM Kota Ternate, Adapun sistem yang sedang berjalan  tentang  data  pelangan  atau keluhan, pada Kantor PDAMKota Ternate dapat dilihat pada gambar berikut
sistem yang berjalan end start Masyarakat datang ke kantor PDAM Masyarakat melaporkan keluhan Ke bagian pengaduan hublang Bagian hublang membuat laporan Ke distribusi Bagian distribusi langsung Turun Di lokasi Gambar 2. Sistem yang berjalan
Hasil  analisis  terhadap  sistem  yang berjalan ditemui adanya kelemahan- kelemahan  yang  harus  dicari  solusinya.
Adapun kelemahan-kelemahan yang ditemui, antara lain:
1. Pelangan  ingin  melapor  keluhan  harus datang ke Kantor PDAM kota ternate,
2. Petugas  mengelola  data  pengaduan masih konvensional menggunakan
Aplikasi Word dan Excel .
Berdasarkan  kedua  poin  di  atas, peneliti menyimpulkan bahwa sistem yang berjalan pada Kantor PDAM Kota Ternate belum  efisien,  dibutuhkan  inovasi  sistem yang  baru  sebagai  penunjang  kegiatan pelayanan  bagi  pelanggan  yang  ingin melakukan pengaduan

## Rancangan System yang Diusulkan
Berdasarkan kelemahan-kelemahan yang  terdapat  pada  sistem  yang  berjalan, maka  diusulkan  sistem  yang  berbasis  web yang dapat membantu keefektifan pengaduan  pelanggan  air.  Sistem  yang diusulkan seperti pada gambar berikut

## Sistem yang di usulkan
Sistem Bagian hublang distribusi user start ferivikasi database Informasi keluhan ferivikasi Distribusi Melihat laporan end login tidak ya tidak ya User name passwor Melihat Keluhan user User mengimput keluhan Membua t laporan ke distribusi Distribusi turun Ke lokasi
Gambar 3. Flowchart Sistem Yang
Diusulkan
Kelebihan  yang  terdapat  pada  sistem yang diusulkan, antara lain:
1. Data  keluhan  pelangan  air  tersimpan pada  data  base  tanpa  menggunakan
software bantuan  seperti Ms  Word dan Ms Excel.
2. Petugas dapat mengelola data pelanggan  yang  melakukan  pengaduan secara terpusat pada sistem . 3. Pelanggan yang ingin melakukan
pengaduan  tentang  airnya  tidak  perlu lagi  datang  ke  kantor  PDAM  kota ternate.  Pelangan  dapat  mengakses sistem  tersebut  menggunakan web browser dimana saja.

## PERANCANGAN SISTEM
Perancangan
sistem merupakan tahapan yang dilakukan sesudah dilakukan analisis  sistem  dan  kebutuhan  sistem,
dalam  perancangan  sistem  pada  penelitian ini menggunakan pendekatan model rancangan  DFD  diantaranya  Diagram Konteks  dan  DFD  Level  0,  berikut merupakan hasil rancangan sistem diagram konteks dan DFD Level 0
Diagram Konteks
Diagram  konteks  merupakan  model uraian  rancangan  sistem  secara  umum yang  akan  digunakan  sebagai  konsep  dan cara kerja dari sistem yang diusulkan
Gambar 4. Diagram Konteks
Diagram Level 0
Gambar 5. Diagram Level 0 ERD
0
Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan PDAM Kota Ternate Distribus i Pelanggan Admin 1 Data Petugas 2 Data Pelanggan 3 Data Pengaduan Admin Input  Data Petugas Petugas F f f 1 Input Data
Pelanggan
Pelanggan F Lihat Data Pengaduan Pengaduan F Pelanggan Lihat data petugas petugasData pPetugas
Lihat Data Pelanggan Input  Data Pengaduan Website PDAM Kota Ternate

## Perancangan Tabel Database

## Tabel 1. Admin
Field Type Len ght Primar yKey AutoIncre ment Id integer 11 * *
Nama varchar 60 Pas varchar
10 Tabel 2. data Pelanggan field Type Le ngt h Prim aryK ey AutoIncre ment Id integer 10 * *
Nama varchar
60
Alamat varchar
60
Kelamin varchar
60
no_tlpn integer 60 password varchar 10
Tabel 3. Pengaduan field Type Le ngt h Pri mar yKe y AutoInc rement Id_pengaduan integer 60 * * Tanggal date Id integer 60 Nama
varchar 60
Alamat text
60
no_tlpn integer
60
Jenis varchar 60 pengaduan
varchar 100
Petugas
varchar 60
Tabel 4. Data_Petugas field Type Le ng th Prima ryKey AutoIncre ment Id integer 10 * * Nama varchar 60
Jabatan varchar 60 Alamat varchar 60 no_tlpn integer 60 password varchar 11

## IMPLEMENTASI SISTEM
Implementasi sistem merupakan
tahapan yang dilakukan setelah perancangan  dan  pengkodean  sistem  yang
sudah dibuat akan diletakkan dan dilakukan uji sistem
Login pelanggan Gambar 7.  Menu login Pelanggan
Halaman Menu Home
Gambar 8. Menu home
Halaman Data Pelanggan
Gambar 9. Menu Data pelanggan
Menu Admin
Gambar 10. Menu Admin

## Menu Admin Kelola Data Pelanggan
Gambar 11. Menu Admin Kelola Data Pelanggan
Menu Admin Kelola Data Pengaduan
Gambar 12. Menu Admin Kelola Data Pengaduan

## Pengujian Sistem
Tabel 5. Pengujian Blackbox Item Pengujia n
Deskrips i File yang diuji Hasil Test Login Melakuka n login ke admin dan pelangga n loginAdmin.php loginPelanggan.p hp
Sukse s
Informas i Melihat informasi PDAM Kota Ternate
Index.php Sukse s Input Pengadu an Pada  saat pelangga n mengadu di form pengadua n pelanggan/home. php Sukse s
Admin melihat pengadu an Saat admin login akan Table.php Sukse s pelangga n dihadapk an dengan table pengadua n Admin melihat data pelangga n Admin mengelol ah data pelangga n  berupa edit  dan hapus Table- pelanggan.php Sukse s Admin melihat data petugas Admin mengelol ah data petugas berupa edit  dan hapus Tb_petugas.php Sukse s Input pelangga n Admin menginpu t pelangga n baru. Input_pelanggan. php Sukse s Input petugas Admin menginpu t  petugas baru Input_petugas.ph p Suske s Edit pelangga n Admin dapat mengedit dan  men- update data pelangga n tanpa menggant i id pelangga
n Edit_pelanggan.p hp Sukse s Edit Petugas Admin dapat mengedit dan  men- update data petugas tanpa menggant i id petugas. Edit_petugas.php Sukse s

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  implementasi  dan pengujian sistem maka dapat disimpulkan, diantarannya  adalah:  1)  sistem  ini  dapat mempermudah pelanggan dalam
melakukan  pengaduan  di  sistem  tanpa harus  datang  ke  kantor  PDAM  Kota ternate  kapan  saja  pada  sistem.  2). Meningkatkan  kinerja  dan  pelayanan petugas  informasi  dalam  memberikan informasi pengaduan pelangga air
Berdasarkan kesimpulan tersebut maka diajukan  saran  sebagai  berikut:  1).  Agar pelanggan  dapat  melakukan  registrasi  di sistem  secara  otomatis  yang  terkoneksi dengan  id  pelanggan  yang  sudah  terdaftar sebagai pelanggan sebelumnya. 2). diharapkan  lebih  banyak  fasilitas  menu yang  dapat  ditampilkan  agar  dalam penyajian informasi lebih menarik.

## DAFTAR PUSTAKA
Departemen  Pendidikan  Indonesia  (2008).
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia .
Jakarta: Balai Pustaka Greenberg, P. 2010. Customer
Relationship  Management  as  the Speed  of  Light :  Fourth  Edition McGraw-Hill .
Arief  M  Rudianto.  2011.  Pemrograman
Web  Dinamis menggunakan PHP dan MySQL.  C.V  ANDI  OFFSET. Yogyakarta.
Alexander F.  K.  Sibero.  2011.  Kitab  Suci Web Programming.  Yogyakarta:
Mediakom
Budi  Raharjo.  2011.  Belajar  Otodidak
Membuat Database Mengunakan MySQL . Informatika. Bandung. Kustiyaningsih, Yeni (2011). Pemrograman  Basis  Data  Berbasis Web Yogyakarta Graha Ilmu.
Moekijat. Prasojo. Pengantar Sistem Informasi  Manajemen Bandung: CV . Remadja Karya. 2011.
Saputra,  Agus.  2011. Pemrograman  CSS Untuk Pemula. Jakarta: PT.
Gramedia.
Solihin, 2011.
Pengantar Analisis Kebijakan  Publik.  UPT  Penerbitan Universitas Muhammadiyah , Malang Tata  Sutabri.  2012. Analisis  Sistem Informasi . Andi. Yogyakarta Yakub. (2012). Pengantar Sistem informasi: GrahaIlmu .Yogyakarta Rusman.  2012.  Belajar  dan  Pembelajaran Berbasis Komputer. Bandung: Alfabeta. Sutarman. 2012. Buku Pengantar Teknologi  Informasi.  Jakarta:  Bumi Aksara
Agung. Gregorius .  2012.  Buku  Pintar HTML  +  CSS3  +  Dreamweaver. Yogyakarta: Elex Media Komputindo Hartono, Bambang. 2013. Sistem
Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta. Widya ari bintarawan 2013, Pengembangan  Sistem  Pengaduan Pelanggan  Pada  Perusahaan  Air Minum Kota Salatiga , Skrpsi Universitas  Kristen  Satya  Wacana Institutional  Repository  2013,  Kota SalaTiga
Muhammad  Beni  Saputra  2015, Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada pdam Tirta Musi
Palembang,  skripsi Universitas  Bina Darma, palembang Wikipedia Bahasa Indonesia , Ensiklopedia bebas , PDAM
https://id.wikipedia.org/wiki/PDAM
Sucianti Saiful, Arisandy Ambarita,
Pembuatan  Aplikasi  Web  Pencarian Jasa  Pembantu  Rumah  Tangga (PRT)  Di  Kota  Ternate ,  IJIS- Indonesian  Journal  On  Information System, Volume 2 Nomor 2 September 2017, ISSN 2548-6438