## Analysis of Factors Affecting Repurchase Intention In Mobile Shoppping Apllications On Generation Y
Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Membeli  Kembali  di  Aplikasi Mobile Shopping Pada Generasi Y
Lily Indrawati 1* , Listia Nurjanah 2 Universitas Internasional Batam 1,2 1941066.lily@uib.edu 1 , listia@uib.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Through  technological  advancements,  the  expansion  of  the  internet  network,  and  the  pandemic situation,  the  system  of  marketing  goods  and  services  shifted  to  an  online  method.  Many  factors influence  consumers'  need  to  use  digital  technology  in  shopping,  so  this  study’s  aim  is  to  know  the influence of the variables perceived usefulness, assurance, sales promotion, perceived value, customer satisfaction, and trust on repurchase intention. This research was obtained through a survey method by distributing questionnaires to 264 respondents. The respondents sample were generation Y Batam city who  had  shopped  more  than  once  on  the  top  five  most  popular  mobile  shopping  applications  in Indonesia  namely  Tokopedia,  Shopee,  Bukalapak,  Lazada,  and  Blibli.  The  author  uses  a  purposive sampling  technique  and  tests  using  Partial  Least  Square  software.  The  results  of  this  study  provide insight into how online shopping enthusiasts, are not only limited to women but men as well, and they use more than one mobile shopping application to shop. It also proves that intensive sales promotion has a significant positive on consumer confidence and the desire to repurchase, and the perceived usefulness of the application also influences the customer's decision to reuse it or not.
Keywords: Mobile Shopping Apllication, Repurchase Intention, Trust, Sales Promotion

## ABSTRAK
Perubahan teknologi disertai meluasnya jaringan internet, yang diikuti situasi pandemi membuat sistem dalam  memasarkan  barang  maupun  layanan  turut  beralih  ke  cara  online.  Banyak  faktor  yang mempengaruhi keinginan konsumen untuk menggunakan teknologi digital dalam berbelanja, sehingga penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  perceived  usefulness,  assurance,  sales promotion, perceived value, customer satisfaction dan trust terhadap repurchase intention. Penelitian ini diperoleh melalui metode survei dengan membagikan koesioner kepada 264 responden. Responden yang dijadikan sampel merupakan generasi Y kota Batam yang pernah berbelanja lebih dari satu kali di lima aplikasi mobile shopping teratas paling diminati di Indonesia yaitu Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada dan Blibli. Penulis memakai teknik purposive sampling dan pengujian menggunakan perangkat lunak Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini memberi wawasan bahwa penggemar belanja online tidak hanya terbatas pada kaum wanita saja namun laki-laki juga, serta rata-rata mereka menggunakan lebih dari satu aplikasi mobile shopping untuk berbelanja. Penelitian ini juga membuktikan bahwa sales promotion  yang  gencar  dilakukan  memberi  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  dan keinginan konsumen untuk melakukan repurchase, serta kegunaan yang dirasakan dari aplikasi tersebut turut mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan kembali atau tidak. Kata Kunci: Aplikasi Mobile Shopping, Repurchase Intention, Trust, Sales Promotion

## 1. Pendahuluan
Belanja online adalah bentuk perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk membeli produk langsung dari penjual melalui internet (Muda et al ., 2016). Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah mencatat sekitar 88,1 persen masyarakat pengguna internet di Indonesia juga memakai layanan e-commerce untuk berbelanja berbagai produk (CNN Indonesia, 2021). Pandemi Covid-19 membuat pelaku usaha mau tidak mau bertransformasi secara digital agar
tetap survive melewati tantangan. Kehadiran e-commerce menjadi angin segar sebagai wadah digital yang menjembatani penjual dan pembeli untuk terhubung secara online tanpa batasan wilayah maupun skala usaha. Salah satu lembaga pengolah data digitalisasi secara global “ We are  Social ”  mengurutkan  berbagai  Negara  pengadopsi e-commerce ,  Indonesia  memegang peringkat pertama sebagai pengguna e-commerce tertinggi di dunia pada April 2021. Berdasarkan  data  dari iprice  insights (2021)  menyatakan  bahwa  Shopee  menjadi top ranking untuk unduhan di appstore maupun playstore dengan follower tertinggi di facebook dan instagram , sedangkan pemegang traffic tertinggi dicapai oleh Tokopedia dengan pengikut lebih banyak berasal dari twitter . Pemanfaatan internet dan beragam aplikasi mobile shopping membuat  pola  konsumen  dalam  membeli  barang  dan  jasa  berubah  drastis.  Bervariasinya layanan  yang  ditawarkan  membuat  sebagian  besar  konsumen  tidak  bergantung  pada marketplace tertentu.  Konsumen  dapat  berbelanja  secara  efektif  dengan  membandingkan harga, fitur produk, dan fasilitas layanan (Malik & Sachdeva, 2015). Melalui transaksi online , penjual/  pengecer online maupun  organisasi  dapat  membangun  strategi  untuk  memotivasi konsumen  agar  melakukan  pembelian  produk  kembali  dan  lebih  banyak  lagi  (Akram et  al ., 2017).  Konsumen  dengan  perilaku repurchase  intention dianggap  lebih  menguntungkan daripada purchase intention (Savila et al ., 2019).
Penelitian  terkait  minat  membeli  kembali  untuk  belanja online di  Indonesia, sebelumnya  diteliti  oleh  (Lukito  &  Ikhsan,  2020)  yang  menganalisa  minat  membeli  kembali pada e-commerce di  Indonesia  menggunakan  variabel trust sebagai  mediasi,  dengan  sampel hanya  pada  mahasiswa  program  pembelajaran online di  Jakarta.  (Keni,  2020)  juga  meneliti variabel  yang  berpengaruh  terhadap repurchase  intention di  sektor e-commerce Indonesia dengan trust dan satisfaction sebagai  mediasi,  hasil  temuan  menunjukkan  semua  variabel memiliki  pengaruh  positif  signifikan,  dimana  sampel  yang  digunakan  secara  general  tidak berfokus  pada  usia  tertentu.  (Maulana et  al ,  2020)  meneliti  minat  membeli  kembali  secara online khusus  pada  makanan  organik  pada  konsumen  yang  berdomisili  di  Jakarta,  Bogor, Depok,  Tangerang  dan  Bekasi  (Jabodetabek),  dengan trust dan satisfaction sebagai  mediasi dengan  usia  responden  yang  juga  bersifat  umum.  Namun  pada  penelitian  ini,  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap trust dan satisfaction .  Selanjutnya,  Meilatinova  (2021) melakukan  penelitian  ini  dengan trust dan satisfaction memediasi  terhadap repurchase intention dan WOM dimana responden berusia kurang dari 20 tahun hingga diatas 45 tahun, temuan  memperlihatkan  hubungan  signifikan  dan  positif  di  semua  variabel.  Berbeda  dari penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini  meletakkan satisfaction dan  beberapa  variabel  lain sebagai dependen yang di mediasi oleh trust terhadap repurchase intention . Yang mana sejalan dengan penelitian (Fang et al , 2014); Lin & Wang, 2015; Mccole et al . 2018; Javed et al . 2020; Mendoza, 2021).
Dalam  melakukan  transaksi  belanja online ,  variabel trust merupakan  ujung  tombak yang  membawa  dampak  besar  bagi  konsumen  untuk  mau  melakukan  pembelian  dan pembelian  kembali.  Hal  ini  dikarenakan  kelemahan  dalam  pembelanjaan online adalah  tidak adanya pertemuan antara penjual dan pembeli, produk tidak dapat diperiksa terlebih dahulu, dan kekhawatiran apabila produk tidak sesuai ekspektasi sehingga dibutuhkan trust . Walaupun pelanggan  merasakan satisfaction untuk  pembelian  pertama,  belum  tentu  pelanggan  akan repurchase di aplikasi yang sama, mengingat ada banyaknya pilihan aplikasi mobile shopping yang tersedia, pelanggan akan tetap membandingkan perceived value dengan metode belanja lainnya atau aplikasi lainnya.
Sales promotion juga mempengaruhi keinginan untuk repurchase  (Huang et al ., 2014; Akram et  al .,  2017;  Zhu et  al .,  2019;  Ji  &  Ha,  2021), assurance yang  dapat  meliputi  cepat lambatnya  tanggapan  (Lin  &  Wang,  2015),  proses  pengiriman,  pengembalian  dana  atau pengembalian  barang  apabila  tidak  sesuai,  jaminan  privasi  dan  keamanan  data  pelanggan (Liang  &  Shiau,  2018;  Mccole et  al .,  2018),  dan  sebagainya,  serta  yang  terakhir perceived
usefulness yang apabila aplikasi ini mudah digunakan (Trivedi & Yadav, 2018), mudah dalam melakukan pencarian barang (Muda et al ., 2016), mudah dalam metode pembayaran (Hasan, 2020)  dan  kemudahan  lainnya.  Beberapa  faktor  tersebut  dapat  menghilangkan  keraguan pelanggan untuk membeli kembali di aplikasi yang sama.
Disisi lain terkait konsumen yang paling banyak bertransaksi di e-commerce, ternyata 85%  didominasi oleh generasi Y (milenial) dan generasi Z, dengan rentang usia 18 hingga 35 tahun. Dua generasi ini merupakan kelompok yang tumbuh dalam kemajuan teknologi internet serta  familiar  dalam  sistem  pembelian  dan  pembayaran  secara  digital.  Hal  ini  juga  sejalan dengan  pernyataan  OJK  bahwa  generasi  muda  yang  berusia  18  –  35  tahun  memiliki  tingkat literasi  dan  inklusi  keuangan  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  kelompok  usia  lainnya (Katadata, 2020). Temuan Alvara Strategic Research (2019) memperlihatkan bahwa mayoritas pengguna mobile  apps merupakan  usia  milenial  dan  termasuk  dalam  kelompok  menengah atas. Pasar milenial menjadi pasar terbesar dan paling potensial di Indonesia yang di prediksi akan terus mendominasi hingga tahun 2035. Tidak terkecuali di kota Batam, BPS kota Batam dalam publikasi berjudul "Statistik Daerah Kota Batam, 2021” dan “Kota Batam Dalam Angka 2022”,  menyatakan  komposisi  penduduk  kota  Batam  pada  tahun  2020  dan  2021  jumlah terbesar masih didominasi oleh usia 25 – 39 tahun yaitu generasi Y dimana mereka merupakan penduduk usia produktif dan memiliki minat belanja yang tinggi.
Penelitian sebelumnya yang berfokus pada generasi Y adalah penelitian yang dilakukan (Zhu et al , 2019) di Thailand, penelitian ini meliputi perilaku repurchase intention online gen Y dan  menghasilkan  temuan  bahwa promotion memiliki  hubungan  negatif  signifikan  terhadap trust .  Hal  ini  berbanding  terbalik  dengan  hasil  temuan  pada  penelitian  yang  ditulis  ini,  yaitu memperlihatkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  minat repurchase generasi Y . (Trivedi & Yadav, 2018) melakukan penelitian pada mahasiswa generasi Y pada tingkat pendidikan tinggi di India Utara dengan satisfaction sebagai mediasi terhadap repurchase intention .  Setahun  kemudian,  (Trivedi  &  Yadav,  2019)  meneliti  kembali  dengan meletakkan satisfaction dan menambahkan trust sebagai mediasi untuk sampel yang sama dan menunjukkan hubungan yang positif terhadap repurchase intention . Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk memenuhi gap diatas yang mana penelitian di Indonesia terkait perilaku repurchase intention dalam  pembelanjaan online khususnya  generasi  Y  masih  belum  banyak dilakukan.  Penelitian repurchase  intention  online masih  berfokus  pada  1  aplikasi  saja  yaitu penelitian oleh (Saputra, 2017)  pada PT. Gojek di Surabaya,  (Sudarti & Sari, 2018) pada mobile shopping (secara utuh tanpa menyebutkan nama aplikasi), (Wijaya et al , 2018) pada AIRBNB Indonesia, (Rias, 2019) pada Lazada, Theresia & Wardana (2019) pada Traveloka, (Muchlis et al , 2021) pada Bukalapak, dan Watu et al . (2021) pada Tokopedia. Sehingga membuat topik ini menarik untuk dikaji lebih lanjut lagi dengan meneliti dan membandingkan eforia generasi Y terhadap 5 aplikasi sekaligus yang ditinjau dari sudut pandang 6 variabel terhadap repurchase intention
2. Tinjauan Pustaka Repurchase Intention
Repurchase  intention merupakan  hal  yang  mencerminkan  loyalitas  pelanggan,  yang dapat  diartikan  bahwa  pelanggan  telah  memiliki  kepercayaan  dan  merasa  puas  terhadap produk  atau  layanan  yang  telah  dirasakan  sebelumnya  sehingga  menimbulkan  pembelian selanjutnya  (Mendoza,  2021).  Menurut  (Syahrizal  Maulana,  Mukhamad  Najib,  dan  Ma'mun Sarma,  2020) repurchase  intention adalah  minat  untuk  membeli  didasari  oleh  pengalaman membeli  yang  telah  dilakukan  di  masa  lalu.  Dan  Sudirman  Zaid  (2020)  menyebutkan repurchase  intention sebagai  perilaku  pelanggan  berdasarkan  evaluasi  pembelian  dari pengalaman  sebelumnya.  Kemudian, Repurchase  intention dalam  belanja online diartikan
sebagai kesediaan pelanggan untuk membeli produk atau layanan lagi di masa mendatang dari situs belanja online (Javed et al ., 2020) .
Sebagian  besar  orang  memiliki  keinginan  untuk  membeli  lagi  disebabkan  oleh penilaian  mereka  akan  pembelian  di  awal.  Hal  ini  memberi  dampak  terhadap  kemungkinan tidak  beralihnya  pelanggan  ke  produk  atau  layanan  lainnya.  Biasanya  seseorang  yang melakukan repurchase  intention dalam  suatu  situs  belanja  akan  membeli  lagi  dalam  waktu dekat  bahkan  dapat  membeli  produk  yang  berbeda.  Konsumen  dengan  perilaku repurchase intention dianggap  lebih  menguntungkan  dari purchase  intention (Savila et  al .,  2019).  Tentu repurchase  intention menjadi  faktor  yang  sangat  penting  bagi  kelangsungan  suatu  aplikasi mobile shopping .
Hubungan Antara Customer Satisfaction Terhadap Trust Customer  satisfaction merupakan  pebandingan  antara  harapan  dan  kenyataan. Customer  satisfaction muncul  sebagai  hasil  evaluasi  dan  pengalaman  (Javed et  al .,  2020). Terdapat 2 komponen dari customer satisfaction yaitu ekspektasi yang merupakan perwujudan dari  apa  yang  diprediksi  pelanggan  mengenai  bayangan  mereka  dari  konsumsi  produk,  dan yang  kedua  yaitu  kinerja merupakan  hasil  yang  diterima  pelanggan  dari  pembelian  (Zaid, 2020).  Memiliki  pelanggan  yang  puas  juga  bisa  lebih  sulit  daripada  mendapatkan kepercayaannya (Erciş et al ., 2012). Mengimplementasikan customer  satisfaction dapat  berupa  pengiriman  yang  cepat atau meminimalkan kesalahan pada produk yang dikirimkan serta memberikan feedback yang tepat  waktu  mengenai  apapun  yang  dianggap  penting  oleh  pelanggan  (Mendoza,  2021). Sebelum  konsumen  membeli  produk  dari platform mobile  shopping ,  biasanya  mereka berharap  bahwa  produk  atau  layanan  akan  sesuai  dan  memenuhi  kebutuhannya.  Harapan tersebut  dapat  mengarah  pada satisfaction atau disapointment (Antwi,  2021)  sehingga muncullah aspek yang disebut trust . H 1 : Pengaruh customer satisfaction terhadap trust
Hubungan Antara Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Ditinjau dari sudut pandang pembelian secara online , Nur Ain Mohd Paiz, Mass Hareza Ali,  Abdul  Rashid  Abdullah,  dan  Zuraini  Dato  Mansor  (2021)  mendefinisikan customer satisfaction sebagai keseluruhan perasaan positif atau negatif pembelanja online berdasarkan pengalaman pembelian di situs belanja. Customer satisfaction juga merupakan faktor penting yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  (Trivedi  &  Yadav,  2019)  dan  membuka  peluang besar untuk pelanggan melakukan repurchase intention (Meilatinova, 2021).
Dari penelitian yang dilakukannya Shrawan Trivedi & Mohit Yadav (2018) menyatakan bahwa  dalam  menjaga customer  satisfaction ,  penyedia  aplikasi  belanja online harus memasukkan fitur-fitur menarik seperti rekomendasi produk, penawaran khusus, hadiah, dan kupon  diskon.  Layanan  yang  luar  biasa  dan  kualitas  produk  yang  baik  dapat  meminimalkan risiko  kehilangan  pelanggan  pada  aplikasi  belanja online .  Hal  ini  juga  serupa  dengan pernyataan  (Zazly  Lily  Wisker,  2020)  bahwa  pelanggan  yang  puas  dengan  pengalaman  baik terkait  faktor  kualitas  layanan  dan  faktor  dukungan,  pada  gilirannya  akan  termotivasi  untuk membeli kembali barang dan jasa yang sama.
H 2 : Pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Perceived Value Terhadap Trust
(Nur  Ain  Mohd  Paiz,  Mass  Hareeza  Ali,  Abdul  Rasyid  Abdullah,  dan  Zuraina  Dato Mansor,  2021)  menyebutkan  bahwa Perceived  value adalah  persepsi  konsumen  mengenai manfaat  nyata  yang  diperoleh  dari  membandingkan  dengan  pengorbanan  dalam pembelanjaan online pada  aplikasi mobile  shopping, sedangkan  Zeeshan  Ahmad,  Meng  Jun,
Imran Khan, Muhammad Abdullah, dan Tauqir Ahmad Ghauris (2016) menyatakan perceived value sebagai  hasil  akhir  dari  penilaian  atas  biaya  dan  manfaat  relatif  yang  terkait  dengan penawaran. Pada transaksi online , pembeli tidak dapat memastikan mengenai penjual, produk yang  ditawarkan  secara  fisik,  dan  tidak  mudah  membedakan  baik  buruknya  kualitas  (Mou, Cohen, & Zhang, 2020).
Dalam Perceived  value ,  penjual  berusaha  menjaga  hubungan  jangka  panjang  secara stabil  dengan  pembeli  dan  menerima  pesanan  regular,  sementara  pembeli  berusaha  untuk mengurangi biaya pembelian serta profitabilitas mereka (Ain Mohd Paiz et al ., 2021). Sehingga perceived  value berperan  dalam  pembentukan trust dan  mengurangi  kompleksitas  dan ketidakpastian terkait dengan transaksi online (Sullivan & Kim, 2018).
H 3 : Pengaruh perceived value terhadap trust
Hubungan Antara Perceived Value Terhadap Tepurchase Intention Dalam  sistem  aplikasi  belanja,  hal-hal  terkait  tampilan interface yang user  friendly , kemampuan,  kehandalan,  waktu  respon  dapat  secara  signifikan  mempengaruhi perceived value (Pobee, 2021). Konsumen tentu lebih menyukai aplikasi mobile shopping dengan waktu dan tanggapan yang lebih cepat. Selain itu, luas dan dalamnya produk yang ditawarkan dalam aplikasi mobile  shopping ,  penghematan  dari  segi  waktu  dan  harga  daripada  belanja  secara manual menambah perceived value bagi konsumen (Mou, Cohen, & Zhang, 2020). Walaupun tidak menutup kemungkinan selalu ada risiko berbelanja secara online .
(Mark  A.  Harris,  Robert  Brookshire,  dan  Amita  Goyal  Chin,  2016)  dari  penelitiannya menemukan bahwa manfaat yang dirasakan memiliki efek yang lebih kuat daripada risikonya, sehingga konsumen akan tetap menginstal dan berbelanja di aplikasi mobile shopping . (Mei Ju- Lin & We-Tsong Wang, 2015) menyebutkan kembali dari berbagai penelitian terdahulu bahwa semua  aktifitas  pemasaran  perusahaan  haruslah  menciptakan value bagi  pelanggan  dan pemangku  kepentingan.  Pengalaman  dan perceived  value yang  baik  dari  transaksi pembelanjaan  sebelumnya  dapat  memicu  konsumen  untuk  melakukan repurchase  intention pada aplikasi yang sama (Sullivan & Kim, 2018).
H 4 : Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Sales Promotion Terhadap Trust Menurut (Philip Kotler & Kevin Keller Lane, 2012) sales promotion adalah kumpulan dari berbagai alat motivasi, dirancang untuk merangsang konsumen agar membeli banyak produk atau jasa dalam waktu singkat. Muhammadbagher (Gorji & Sahar Siami, 2020) mendefinisikan Sales promotion sebagai kegiatan yang memberikan manfaat bagi pelanggan untuk mendorong mereka melakukan tanggapan dengan segera, dan biasanya berlangsung selama periode waktu dan  lokasi  tertentu. Sales  promotion memainkan  peranan  penting  dalam  lingkungan  belanja online dan strategi periklanan. Ada 4 manfaat sales promotion yaitu meningkatkan image toko, menghasilkan lalu lintas toko,  menciptakan  citra  harga,  dan  memindahkan  kelebihan  persediaan.  Banyak  penelitian telah  mengidentifikasi sales  promotion sebagai  sarana  untuk  meningkatkan  basis  pelanggan secara  bertahap.  Selain  itu, sales  promotion membantu  pedagang online dalam  merancang strategi pemasaran yang sesuai dan mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen ketika  membeli  (Akram et  al .,  2017).  Promosi  yang  diterima  dengan  baik  oleh  konsumen menunjukkan bahwa mereka memiliki trust atas informasi produk yang dijual (Maulana et al ., 2020). H 5 : Pengaruh sales promotion terhadap trust
Hubungan antara sales promotion terhadap repurchase intention Konsumen online mempelajari berbagai hal termasuk harga, ulasan terkait produk dan layanan,  dan  mendidik  diri  mereka  sendiri  untuk  terhubung  ke  pasar. Sales  promotion membantu penjual menarik repurchase intention dari pelanggan (Gorji & Siami,2020; Malik & Sachdeva, 2015). Stimulus sales promotion seperti penjualan mencakup penurunan harga dan menghabiskan  stok; promosi meliputi  potongan  harga,  beli  1  gratis  1,  dan  hadiah; saran misalnya bundling , ide seperti pembelian new product dan one-stop shopping . Semua hal ini digunakan untuk membujuk konsumen agar membeli secara impulsive (Akram et al ., 2017). Teknik sales  promotion digunakan  penjual  untuk  menarik  pelanggan offline untuk  beralih  ke belanja secara online (Malik & Sachdeva, 2015).
Syahrizal  Maulana,  Mukhamad  Najib,  dan  Ma'mun  Samar  (2020)  dalam  penelitian mengenai pembelian online makanan organik dalam masa Covid-19 menemukan bahwa sales promotion tidak  menunjukkan  hubungan  yang  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Ada berbagai  variasi  temuan  terkait  hubungan sales  promotion dengan repurchase  intention , beberapa  peneliti  menemukan  hubungan  yang  siginifikan  (Huang et  al .,2014;  Ji  &  Ha,2021; Malik & Sachdeva,2015) dan peneliti yang lain menemukan hasil yang tidak signifikan (Zhu et al .,2019; Maulana et al .,2020). H 6 : Pengaruh sales promotion terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Assurance Terhadap Trust Assurance menggambarkan  bahwa  perusahaan  mampu  membangun  kepercayaan  dan keyakinan  konsumen  dengan  pengetahuan  dan  kesopanannya  melalui  staff  yang  memiliki kapasitas untuk memberikan layanan yang berkualitas (Mensah & Mensah, 2018). Assurance dalam  situs  belanja online artinya  toko online tidak  hanya  memberikan  jawaban  yang berpengetahuan  dan  cepat  atas  pertanyaan  pelanggan,  tetapi  juga  menjaga  pelanggan mengikuti  perkembangan  terbaru  (Lin  &  Wang,  2015).  Kurangnya assurance tentang keamanan pembayaran dapat menimbulkan keraguan untuk melakukan pembelian di aplikasi mobile shopping (Yeo et al ., 2021). H 7 : Pengaruh assurance terhadap trust
Hubungan antara antara assurance terhadap repurchase intention Pada beberapa penelitian, mereka menyebutkan assurance sebagai bagian dari service quality . Yang mana dalam penelitian tersebut, mereka menganalisa pengaruh service quality terhadap repurchase intention dari berbagai dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy (J. C. Lee et al .,2018; Elmontaser & Alhabshi,2016; Meeboonsalang & Chaveesuk,2019; Shao et al .,2020; Mensah & Mensah,2018).
(Ishmael Mensah & Rebecca Dei Mensah, 2018) menyimpulkan dari hasil penelitiannya faktor  yang  paling  penting  adalah  dimensi responsivensess dan assurance dalam  penentuan service quality . Dari akumulasi pengalaman sebelumnya atas produk atau layanan, konsumen mengharapkan  tingkat  kualitas  tertentu  sebelum  mereka  memutuskan  untuk  menggunakan lagi  atau  melakukan repurchase  intention (J.  C.  Lee et  al .,  2018). Assurance mencakup  juga keamanan  dan  privasi  dalam  bertransaksi online ,  masalah  privasi  dapat  mengurangi repurchase intention karena potensi bahaya kebocoran informasi pribadi (Liang & Shiau, 2018). H 8 : Pengaruh assurance terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Perceived Usefulness Terhadap Trust ( Ahmed  Bulent  Oztruk,  2016)  mendefinisikan perceived  usefulness sebagai  niat seseorang untuk menggunakan teknologi baru dimana dirinya yakin bahwa teknologi tersebut dapat meningkatkan kinerjanya. Perceived usefulness dapat dipahami sebagai penilaian yang berfokus tentang apakah teknologi baru dapat meningkatkan kualitas hidup secara signifikan
atau  tidak  (Keni,  2020).  (Wilson,  2019)  berpendapat  bahwa perceived  usefulness merupakan penilaian  dan  persepsi  secara  keseluruhan  pelanggan  mengenai  sistem  baru  yang  mereka gunakan  apakah  memberi  nilai  tambah  dibandingkan  dengan  sistem  lama.  Jika  sistem  baru yaitu belanja online tidak menguntungkan, pengguna tidak akan mengadopsi sistem tersebut (Yeo et  al .,  2021).  Konsumen  akan  merasakan perceived  usefulness dari  berbelanja  secara online menggunakan aplikasi mobile shopping berdasarkan interaksi ketika menggunakannya, misalnya  jika  mereka  mendapatkan  barang  yang  bagus,  tersedianya  informasi  yang dibutuhkan, dan pengalaman membeli produk atau layanan dari penjual yang jujur dan penuh perhatian akan mengarah pada trust terhadap situs belanja tersebut (Lukito & Ikhsan, 2020). Konsumen dapat menilai sendiri dari pengalamannya terkait informasi yang disajikan beserta aturan  dan  kebijakan  yang  ditetapkan  di  situs,  jika  konsumen  merasa  hal  sebaliknya  yaitu informasi dan aturan tersebut berkualitas rendah dan tidak konsisten maka akan mengurangi tingkat trust pada aplikasi mobile shopping tersebut (Liu & Tang, 2018).
H 9 : Pengaruh perceived usefulness terhadap trust
Hubungan Perceived Usefulness Terhadap Repurchase Intention Menurut  Jorge  Matute,  Yolanda  Polo-Redondo  dan  Ana  Utrillas  (2016) perceived usefulness adalah  alat  untuk  meningkatkan  komunikasi  antara  vendor  dan  pembeli.  Vendor aplikasi e-marketplace yang menggunakan fitur ramah pengguna dan memudahkan konsumen dalam  mengoperasikannya  maka repurchase  intention pada  aplikasinya  tentu  dapat  tercipta (Trivedi & Yadav, 2018). Informasi yang rinci, aksesibilitas dan kecepatan, serta ketersediaan pembelian  yang  murah  dan  nyaman  juga  disebut-sebut  sebagai perceived  usefulness dalam berbelanja online (Muda et al ., 2016). Adanya  layanan m-payment juga  dianggap  dapat  memudahkan  produktifitas  dan perceived  usefulness dalam  transaksi  pembayaran  (Hasan,  2020).  Shrawan  Trivedi  &  Mohit Yadav (2018) mengatakan bahwa repurchase intention dapat ditingkatkan apabila konsumen mengerti  tentang  manfaat  teknologi  dan  dapat  menggunakannya  dengan  mudah.  Pelanggan akan repurchase dengan  senang  hati  terhadap  produk  dari  toko online yang  memberikan tampilan  yang  baik,  menarik,  bebas  dari  hambatan  dan  kendala  lain  yang  sekiranya  dapat membuat pelanggan frustasi (C. H. Lee et al ., 2011). Apabila perceived usefulness tinggi maka akan menghasilkan repurchase intention yang juga tinggi pada aplikasi (Liang & Shiau, 2018). Penelitian yang dilakukan oleh Yeo et al . (2021) menunjukkan bahwa pentingnya kinerja dari perceived  usefulness sangat  berkontribusi  terhadap repurchase  intention pelanggan  untuk aplikasi Foodpanda di Malaysia.
H 10 : Pengaruh perceived berpengaruh positif terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Trust Terhadap Repurchase Intention Trust adalah keyakinan individu untuk berinteraksi di masa depan berdasarkan apa yang telah di alami (Zaid, 2020). Salah satu aspek yang terpenting dalam membangun bisnis yang berhasil ialah dengan membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan. Terutama dalam pemasaran produk secara online , penjual harus bisa memberikan rasa percaya kepada calon konsumen bahwa tidak terjadi penipuan (Savila et al ., 2019), repurchase intention dapat terjadi apabila pembeli dan penjual telah memiliki trust (Maulana et al ., 2020).
Dari sisi pembeli, kepercayaan pada penjual berarti menerima risiko yang mungkin saja terjadi  dalam  bertransaksi.  Sedangkan  dari  sudut  pandang  penjual,  mereka  harus  menjaga reputasi  dan  kemungkinan  kecurangan  pembeli.  Temuan  dari  peneliti-peneliti  terdahulu bahwa trust telah menjadi faktor dominan penentu repurchase intention yang dilakukan oleh konsumen  (Anaya-sánchez et  al .,  2020;  Antwi,2021).  Hal  serupa  juga  terbukti  dari  hasil penelitian  Shrawan  Trivedi  &  Mohit  Yadav  (2018)  mengenai trust merupakan  faktor  penting yang meningkatkan repurchase intention dalam pembelajaan online
H 11 : Pengaruh trust terhadap repurchase intention
Hubungan  Antara Customer  Satisfaction Terhadap Repurchase  Intention dengan Trust Sebagai Mediasi
Hubungan  timbal  balik  yang  berlandaskan  kepercayaan  dengan  pelanggan  menjadi faktor  penentu  keberhasilan  penjual  dalam  perdagangan online (Ahamed  &  Pham,  2021), karena semua perusahaan bisnis online (misalnya e-commerce , mobile commerce , dan social commerce )  perlu  mengurangi  kecemasan  dan  ketidakpastian  pelanggan  terkait  risiko  dalam transaksi online (Meilatinova,  2021).  Kelemahan  dalam  pembelanjaan online adalah  tidak adanya  pertemuan  antara  penjual  dan  pembeli,  produk  tidak  bisa  diperiksa  terlebih  dahulu, dan kekhawatiran apabila produk tidak sesuai ekspektasi.
Dalam  fitur  aplikasi mobile  shopping terdapat  layanan  purna  jual  yang  dibuat  untuk meningkatkan customer satisfaction dalam berbelanja. Layanan purna jual tersebut mencakup pengembalian  produk  yang  dibeli,  penukaran  produk,  dan  pemeliharaan  untuk  produk bergaransi  (Javed et  al .,  2020).  Kepuasan  dari  pengalaman  pembelian  sebelumnya memungkinkan pelanggan memiliki evaluasi positif terhadap kinerja penjual dan membentuk kepercayaan bahwa penjual memiliki integritas, kompetensi, dan kebaikan (Fang et al ., 2014). Pelanggan  yang  puas  tidak  hanya  akan  membangun trust tetapi  juga  akan  menumbuhkan repurchase  intention sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Haijun  Bao  (2016) terhadap e-marketplace di  Cina    yang  mengungkapkan  bahwa customer  satisfaction secara positif  mempengaruhi trust pada  penjual  yang  kemudian  berperan  penting  dalam meningkatkan repurchase intention . H 12 : Pengaruh customer satisfaction melalui mediasi trust terhadap repurchase intention
Hubungan  Antara Perceived  Value Terhadap Repurchase  Intention Dengan Trust Sebagai Mediasi
Suatu produk dikategorikan bernilai tinggi jika sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan permintaan  pelanggan  (Kotler  &  Keller,  2016). Perceived  value dipahami  sebagai  konstruksi dari  dua  bagian  yaitu  manfaat  yang  diterima  (ekonomi,  sosial,  dan  hubungan)  dan pengorbanan  yang  dilakukan  (harga,  waktu,  usaha,  risiko,  dan  kenyamanan)  oleh  pelanggan (Asri et  al .,  2021).  Hanya  pelanggan  yang  dapat  mengevaluasi  apakah  suatu  produk  atau layanan  memberikan  nilai  untuk  uang  yang  mereka  bayarkan  dan  konsep perceived  value pelanggan  dianggap  sangat  subjektif  dan  pribadi  (Hossain et  al .,  2020).  Konsumen  akan melakukan  transaksi  apabila  keseluruhan perceived  value dirasakan  telah  maksimal  (Mou et al .,  2020)  sehingga  tumbuh  rasa  percaya  untuk  melakukan repurchase  intention .  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Yulia  W.  Sullivan  dan  Dan  J.  Kim  (2018)  untuk  mengungkap  hubungan antara perceived  value , trust ,  dan repurchase  intention membuktikan  bahwa  untuk menghilangkan keraguan setelah transaksi awal, reputasi dari situs belanja dan perceived value sebelumnya,  dapat  memberikan  jaminan  bahwa  situs  belanja  dapat  dipercaya  dan  sesuai dengan harapan konsumen.
H 13 : Pengaruh perceived value melalui mediasi trust terhadap repurchase intention
Hubungan  Antara Sales  Promotion Terhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Trust  Sebagai Mediasi
Digitalisasi  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan  dimana  mereka  dapat  dengan mudah  terhubung  dengan  pelanggan  yang  potensial.  Dibalik  poin  positif  ada  juga  sisi negatifnya, tidak semua pelanggan puas dengan sales promotion dari pembelian pada sistem online, karena  sebagian  pelanggan  kecewa  dan  mengalami  beberapa  masalah  ketika berbelanja online . Ada 2 alasan utama, yaitu perbedaan kualitas barang yang dikirim dan ada biaya  tersembunyi  seperti  biaya  pengiriman  dan  lainnya  (Malik  &  Sachdeva,  2015).  Hal  ini
sangat  mempengaruhi trust terkait  promosi  yang  diberikan.  Selain  itu,  promosi  dengan memasang  label  harga  mahal  kemudian  di  diskon,  seolah-olah  pembeli  mendapatkan  harga yang  menguntungkan  biasanya  akan  membawa  dampak  buruk  terhadap trust (Zhu et  al ., 2019). Namun penilaian negatif ini akan dianggap biasa saja untuk merek yang memang rutin melakukan  promosi  semacam  itu (Santini et  al .,  2016).  Pengalaman  buruk  konsumen  terkait promosi yang diberikan akan membuatnya enggan melakukan repurchase . Pada aplikasi mobile shopping , promosi dapat dilacak, diukur, dan ditargetkan dengan cara  yang  lebih  canggih  (Shanthakumari  &  Priyadarsini,  2013).  Mereka  juga  membuat sales promotion yang  terencana  dan  efektif  untuk  memancing repurchase  intention konsumennya (Akram et al ., 2017). Penjual dapat melacak hal-hal yang dilihat dan disukai pengguna aplikasi dan  melakukan retargeting melalui  promosi  untuk  menarik  minat  belanjanya,  sedangkan pembeli dapat melacak, memilih, dan mengukur sejauh mana keuntungan yang diperoleh dari berbelanja misalnya gratis biaya pengiriman, promosi acara pada waktu-waktu tertentu, kupon diskon, cash back , maupun potongan harga. Trust yang terbentuk dari promosi pada aplikasi mobile shopping akan mengarahkan pengguna untuk terus melakukan repurchase intention . H 14 : Pengaruh Sales promotion melalui mediasi trust terhadap repurchase intention
Hubungan Antara Assurance Terhadap Repurchase Intention Dengan Trust Sebagai Mediasi Assurance yang  diberikan  oleh  penyedia  layanan online dapat  dilihat  dari  jaminan transaksi  seperti web  interface yang  aman  dan  mekanisme  identitas  yang  efektif  mencakup keamanan  data  pribadi  dan  informasi  (Shao et  al .,  2020).  Belanja  secara online memiliki beberapa  risiko,  oleh  sebab  itu  diperlukan assurance .  Kualitas  situs  dapat  tergambar  dari assurance yang diberikan (Gao & Li, 2019) dan assurance dapat membangun customer trust . Oleh karena itu, jaminan yang dianggap paling penting adalah privasi, pelanggan ingin jaminan privasi ketika bertransaksi di situs belanja (Lowry et al ., 2011).  Melalui assurance , pelanggan lebih merasa aman dan terjamin bahwa penjual memiliki kapasitas untuk memberikan layanan yang berkualitas (Mensah & Mensah, 2018). Ketika perusahaan memberikan assurance yang lebih baik, konsumen mengalami lebih sedikit ketidakpastian potensial yang berkaitan dengan transaksi (Lin & Wang, 2015). Enrico Mendoza (2021) membuktikan bahwa assurance secara positif  dan  langsung  mempengaruhi trust dan repurchase  intention ,  jika  pelanggan online merasa yakin terhadap aplikasi mobile shopping , trust juga dapat diperoleh dan kemungkinan besar pelanggan ingin membeli lagi di tempat yang sama.
H 15 : Pengaruh assurance melalui mediasi trust terhadap repurchase intention
Hubungan  Antara Perceived  Usefulness Terhadap Repurchase  Intention Dengan Trust Sebagai Mediasi Perceived  usefulness mengacu  pada  penilaian  pelanggan  secara  subjektif  dari  utilitas yang  ditawarkan  oleh  situs e-commerce ,  semakin  bermanfaat  situs  tersebut  memungkinkan pelanggan  untuk  menyelesaikan  transaksi  mereka  (Lin  &  Wang,  2015).  Karakterisitik  desain digital  dapat  meliputi  kegunaan,  warna,  simbol  yang  membantu  pelanggan  meningkatkan perceived  usefulness .    Ruang  virtual  dimana  pelanggan  regular  dapat  memposting  penilaian dan  pendapat  mengenai  produk  yang  mereka  beli  di  aplikasi mobile  shopping termasuk perceived  usefulness .  Semakin  besar  jumlah  rekomendasi,  semakin  besar  pula  pesan  yang dapat  di  proses  oleh  pengguna  (Matute et  al .,  2016),  hal  ini  juga  merupakan perceived usefulness yang  lebih  saat  menjelajahi  aplikasi mobile  shopping dan  mempengaruhi trust terhadap  produk  yang  ditawarkan  dan  layanan  yang  diberikan  oleh  aplikasi.  Ketika  suatu aplikasi mobile shopping telah mendapat trust di masa lalu, maka konsumen akan melakukan repurchase intention di masa mendatang (Lukito & Ikhsan, 2020). Trust dari pelanggan dapat berangsur menghilang jika mereka merasa bahwa aplikasi belanja tidak lagi memberi manfaat yang  lebih  bagi  mereka  (Wilson,  2019).  Sangat  penting  bagi  perusahaan  aplikasi mobile
shopping untuk membuat sistem baru yang lebih perceived usefulness sehingga meningkatkan efisiensi  dan  efektifitas  kegiatan  transaksi  dan  komunikasi  antara  penjual  dan  pembeli  yang kemudian  menambah trust sehingga  terbentuk  niat  untuk  melakukan repurchase  intention (Keni, 2020). H 16 : Pengaruh perceived usefulness melalui mediasi trust terhadap repurchase intention

## Hipotesis
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  adapun  pengembangan  model  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
3. Metode Penelitian
Dilihat dari sudut pandang masalah yang dianalisis dan hubungan antar variabel, maka penelitian ini memakai rancangan kausal komparatif yakni penelitian untuk menyelidiki adanya hubungan  sebab  akibat  antara  faktor  tertentu  yang  dianggap  sebagai  penyebab  gejala  yang diselidiki. Hal ini sering disebut juga ex post facto karena data yang dikumpulkan atas dugaan adanya  hubungan  sebab  akibat  tersebut  dilakukan  setelah  pristiwa  yang  menjadi  fokus permasalahan  telah  terjadi  (Khoiri,  2015).  Populasi  penelitian  ini  meliputi  masyarakat  kota Batam yang telah melakukan pembelian online lebih dari 1 kali pada aplikasi mobile shopping yaitu  Tokopedia,  Shopee,  Bukalapak,  Lazada,  dan  Blibli.  Penentuan  sampel  yang  digunakan adalah  metode purposive  sampling, yang  artinya  orang-orang  yang  berdasarkan  kriteria tertentulah yang bisa dijadikan sampel dan di observasi (Shanthakumari & Priyadarsini, 2013).
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  secara online dan offline . Penelitian  ini  menggunakan  pengukuran  dengan  metode likert  scale yang  terdiri  dari serangkaian pertanyaan mengenai sikap responden terhadap objek yang diteliti. Penelitian ini menerapkan  metode Structural  Equation  Model (SEM)  yang  memungkinkan  peneliti  untuk secara  bersamaan  memperkirakan  hubungan  yang  kompleks  antara  beberapa  variabel dependen  dan  independen.  Ada  dua  metode  SEM  yang  populer  yaitu  CB-SEM  ( covariance- based structural quation model ) adalah jenis SEM yang digunakan untuk mengkonfirmasi (atau menolak)  teori  dan  yang  mendasari  hipotesa,  dan  PLS-SEM  ( partial  least  squares  structural quation  model )  merupakan  pendekatan  kausal-prediktif  yang  menjelaskan  varians  dalam variabel  dependen  dan  berkembang  pesat  sebagai  teknik  pemodelan  statistik  (Hair et  al ., 2021).  Pada  penelitian  ini,  jenis  PLS-SEM  yang  digunakan  karena  dianggap  lebih  tepat  untuk menganalisa dan menjelaskan hubungan antar variabel.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Deskripsi Responden
Penyebaran kuesioner dilakukan secara offline dan online . Dari keseluruhan form yang disebar, untuk offline form diperoleh hanya 28 responden dan online form memperoleh 259 responden.  Hasil  survei  ini  kemudian  diseleksi  kembali  dan  ditemukan  23  data  yang  tidak
sesuai kriteria baik dari sisi umur bukan termasuk generasi Y maupun pelanggan yang ternyata bukan repurchase tapi  baru  pertama  kali  berbelanja  di  aplikasi mobile  shopping .  Sehingga jumlah data yang layak untuk diolah berjumlah 264 data
Tabel 1. Deskripsi Data Responden Kategori Karakteristik Responden Persentase (%) Total Jenis Kelamin Laki-laki 154 58,3 264 responden Perempuan 110 41,7 100 % Usia 22-28 Tahun 108 40,9 29-35 Tahun 61 23,1 36-42 Tahun 95 36,0 Pendidikan Terakhir SD 4 1,5 SMP 10 3,8 SMA/SMK 139 52,7 D3/D4 36 13,6 S1 69 26,1 S2/S3 6 2,3 Pekerjaan Karyawan 187 70,8 Mahasiswa 14 5,3 Wirausaha 16 6,1 PNS 10 3,8 Ibu Rumah Tangga 36 13,6 Tidak Bekerja 1 0,4 Sumber: Data primer diolah (2022)
Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya  kuesioner  yang digunakan. Variabel dinyatakan valid dan dapat diterima apabila nilai AVE ≥ 0,50 (Hair et al ., 2019).  Semua  variabel  yang  di  uji  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai  AVE  lebih  dari  0,50  dan dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Keterangan Customer Satisfaction 0,742 Valid Perceived Value 0,664 Valid Sales Promotion 0,629 Valid Assurance 0,652 Valid Perceived Usefulness 0,635 Valid Trust 0,699 Valid Repurchase Iintention 0,742 Valid Sumber: Data primer diolah (2022)

## Hasil Uji Reliabilitas
Pengukuran realibilitas dapat dilihat dari nilai ronbach’s alpha maupun composite reliability yang mana Hair et al . (2019) merekomendasikan rujukan nilai yang baik untuk mengukur konsistensi reliabilitas adalah antara minimal 0,70 (0,6 masih diterima untuk exploratory research ) hingga 0,90. Pengujian dalam penelitian ini menghasilkan nilai yang reliabel untuk setiap variabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Composite Keterangan
Alpha Reliability Assurance 0,896 0,896 Reliabel Customer Satisfaction 0,853 0,854 Reliabel Perceived Usefulness 0,895 0,894 Reliabel Perceived Value 0,847 0,848 Reliabel Repurchase Intention 0,838 0,839 Reliabel Sales Promotion 0,904 0,903 Reliabel Trust 0,920 0,920 Reliabel Sumber: Data primer diolah (2022) Hasil Uji Direct Effect
Pengujian  hubungan  dengan  menggunakan bootstrapping dimana  ukuran  untuk menentukan suatu hubungan dinyatakan signifikan apabila nilai T statistik lebih dari 1,96 dan P value lebih kecil dari 0,005 (Hair et al ., 2017).
Tabel 4. Hasil Uji Model Struktural Direct Effect Direct Effect Mean  T Statistics P Values Keterangan Customer Satisfaction -> Trust 0,072 1,096 0,273 Tidak Signifikan Customer Satisfaction -> Repurchase intention 0,026 0,327 0,744 Tidak Signifikan Perceived Value -> Trust 0,049 0,807 0,419 Tidak Signifikan Perceived Value -> Repurchase Intention 0,022 0,281 0,779 Tidak Signifikan Sales Promotion -> Trust 0,293 4,572 0,000 Positif Signifikan Sales Promotion -> Repurchase Intention 0,166 2,593 0,001 Positif Signifikan Assurance -> Trust 0,371 4,797 0,000 Positif Signifikan Assurance -> Repurchase Intention 0,024 0,318 0,751 Tidak Signifikan Perceived Usefulness -> Trust 0,114 1,693 0,091 Tidak Signifikan Perceived Usefulness -> Repurchase Intention 0,258 3,681 0,000 Positif Signifikan Trust -> Repurchase Intention 0,382 5,692 0,000 Positif Signifikan Sumber: Data primer diolah (2022)
Hasil pengujian hipotesis 1 menunjukkan customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap trust Hasil uji menunjukkan nilai T statistik 1,096 yaitu kurang dari 1,96 dan P value 0,273 melebihi dari syarat 0,05 menunjukkan hubungan customer satisfaction terhadap trust adalah tidak  berpengaruh  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Penemuan  ini  berbeda  dengan  penelitian Javed et  al .  (2020),  Ahamed  &  Pham  (2021)  dan  Mendoza  (2021).  Ada  banyak  hal  yang menyebabkan  kepuasan  pelanggan  tidak  berakhir  pada  kepercayaan,  walaupun  berbagai aplikasi mobile shopping menyediakan fitur yang memuaskan seperti tampilan yang menarik, kemudahan  transaksi  dan  pembayaran, review konsumen, rating toko  untuk  meningkatkan kepercayaan pada seller , serta proses pengembalian apabila barang tidak sesuai, namun pada kenyataannya konsumen harus tetap menerima risiko atau konsekuensi negatif yang bisa saja terjadi. Hal yang sering dialami yakni barang yang dipesan tidak sesuai dengan gambar, dimana gambar yang dipajang seringkali memberi kesan berkualitas baik namun kenyataannya setelah barang diterima, tidak sesuai dengan yang dicantumkan.
Hasil pengujian hipotesis 2 menunjukkan c ustomer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention Pada  hubungan customer  satisfaction terhadap repurchase  intention juga memperlihatkan hasil yang tidak signifikan yaitu T statistik 0,327 dan P value 0,744. Penelitian didukung  oleh  temuan  (Chiu  &  Cho,  2019)  yang  juga  tidak  signifikan  dan  bertolakbelakang dengan penelitian (Meilatinova, 2021), (Ahamed & Pham, 2021), (Mendoza, 2021), (Oyedele et al , 2018). Puas atau tidaknya konsumen terhadap pembelian tidak mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli kembali. Apalagi bagi kaum perempuan, belanja online telah menjadi hobi, dan kerap penasaran ingin repurchase di aplikasi yang sama terhadap produk baru yang ditawarkan  walaupun  sebelumnya  pernah  mengalami  kekecewaan  (Wahyuni,  2015).  Pada generasi  Y  kota  Batam,  mayoritas  mereka  melakukan repurchase memang  karena membutuhkan barang tersebut dan belanja online dianggap sebagai alternatif yang mudah dan efisien karena generasi Y ini rata-rata pekerja dan cukup sibuk sehingga kepuasan bukanlah hal yang mempengaruhi keputusan untuk repurchase dan hipotesis ini tidak terbukti.
Hasil  pengujian  hipotesis  3  menunjukkan perceived  value tidak  berpengaruh  signifikan terhadap trust Perceived  value dianggap  sebagai  persepsi  konsumen  mengenai  manfaat  nyata  yang diperoleh dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan dalam belanja online (Ain Mohd Paiz et  al .,  2021).  Dalam  penelitian  ini,  yang  difokuskan  pada  generasi  Y  kota  Batam menunjukkan tidak terdapatnya hubungan antara perceived value terhadap trust dengan nilai T statistik 0,807 tidak mencapai syarat 1,96 dan P value 0,419 diatas angka 0,05. Penelitian ini serupa  dengan  penelitian  (Lin  &  Wang,  2015)  yang  juga  memperlihatkan  hasil  yang  tidak signifikan  dan  bertolakbelakang  dengan  penelitian  (Mendoza,  2021)  dan  (Sullivan  &  Kim, 2018). Walaupun mendapatkan value dari aplikasi tertentu, konsumen belum tentu setia pada satu aplikasi tersebut dan akan cenderung membandingkan benefit dari satu aplikasi dengan aplikasi  yang  lainnya  dari  sisi  harga,  waktu,  dan  pengalaman.  Konsumen  dapat  memilih  dan berbelanja  pada  aplikasi  yang  dianggap  terpercaya  dan  memiliki value yang  paling  tinggi, namun  tidak  berarti  toko-toko online di  dalam  aplikasi  tesebut  dapat  dipercaya  100  persen, konsumen tetap harus jelih membandingkan harga, melihat reputasi toko, dan review pembeli ataupun  melakukan chat dengan seller sebelum  memutuskan  pembelian  agar  terhindar  dari kekecewaan  dan  mengalami  kerepotan pasca pembelian  misalnya  ingin  melakukan pengembalian barang.
Hasil  pengujian  hipotesis  4  menunjukkan perceived  value tidak  berpengaruh  signifikan terhadap repurchase intention . Hubungan perceived value terhadap repurchase intention menunjukkan hasil T statistik 0,281 kurang dari 1,96 dan P value 0,779 melebihi 0,05 yang berarti bahwa hipotesa tersebut tidak diterima, temuan ini serupa dengan penelitian (Widiandita & Ketut, 2020) dan berbeda dengan penelitian  (Mendoza, 2021), (Ahmad et al , 2016), (Sullivan & Kim, 2018), (Asti et al , 2021), (Mou et al , 2020), Pobee (2021) dan (Asri et al , 2021). Generasi Y kota Batam berbelanja online menggunakan  aplikasi mobile  shopping memang  ketika  mereka  membutuhkan  suatu produk, terkadang produk yang diinginkan tidak mudah ditemukan di toko offline , berbelanja online dapat  menghemat  waktu  dan  tenaga  dengan  cepat  membandingkan  spesifikasi, kualitas,  maupun  harga  produk  dari  satu  toko  dengan  toko  lain  ataupun  dari  satu  aplikasi dengan aplikasi lainnya.
Hasil  pengujian  hipotesis  5  menunjukkan sales  promotion berpengaruh  positif  signifikan terhadap trust Promosi  yang  ditawarkan  dalam  belanja online biasanya  dapat  berbentuk  diskon regular, disertai persentase besaran diskon, diskon tematik berupa kode voucher , promo bank jika  melakukan  transaksi  dari  bank  tertentu,  cicilan  0%  untuk  kartu  kredit, cashback ,  gratis ongkir, point reward , bonus produk (produk bundle ) (Septyanto, 2018), flash sale , beli 1 gratis 1  (Wardhani,  2021),  tanggal  cantik  dan  Harbolnas  (hari  belanja online nasional)  (Nariswari, 2021). Selain sebagai strategi untuk meningkatkan volume penjualan, promosi juga digunakan untuk memperkuat ikatan dengan pelanggan. Dengan memberi apresiasi berupa diskon atau reward lainnya, pelanggan akan bahagia berbelanja di platform tersebut sehingga kepercayaan pelanggan pun semakin meningkat. Pengaruh sales promotion terhadap trust pada generasi Y kota Batam menunjukkan nilai T statistik 4,572 dan P value 0,000 yaitu positif signifikan. Hal ini bertolak belakang dengan penelitian(Maulana et al , 2020), namun pada penelitian (Zhu et al ., 2019)  ditemukan  hasil  negatif  signifikan  dimana  konsumen  generasi  Y  di  Thailand  malah cenderung  mempertanyakan  dan  menganggap  bahwa  produk  atau  jasa  yang  gencar dipromosikan kemungkinan besar kualitasnya kurang baik.
Hasil  pengujian  hipotesis  6  menunjukkan sales  promotion berpengaruh  positif  signifikan terhadap repurchase intention
Alasan  utama  dalam  berbelanja online adalah  karena  kebutuhan  dan  kepraktisan, namun  terdapat  faktor  lain  yang  menyebabkan  gen  Y  kota  Batam  tertarik  dan  melakukan repurchase adalah  karena  promo  dan  diskon.  Hasil  uji  menunjukkan  T  statistik  2,593  dan  P value 0,001  yakni  hubungan  ini  memiliki  hubungan  positif  signifikan  yang  artinya  semakin banyak  promosi  yang  ditawarkan  maka  minat  untuk repurchase juga  semakin  tinggi.  Yang mana temuan ini sejalan dengan penelitian (Huang et al ., 2014), (Santini et al ., 2016), (Akram et al ., 2017) dan (Zhu et al ., 2019). Menurut survei Populix ditemukan bahwa laki-laki memang lebih  tertarik  untuk  belanja online ketika  ada  promo  sedangkan  perempuan  lebih  menyukai fasilitas free ongkir (Nordiansyah, 2021).
Hasil pengujian hipotesis 7 menunjukkan assurance berpengaruh positif signifikan terhadap trust
Dibalik  keunggulan  belanja online terdapat  berbagai  risiko  keamanan  yang  perlu diperhatikan. Assurance dihadirkan  untuk  meyakinkan  pelanggan  bahwa  transaksi  baik informasi  maupun  keuangan  akan  terjamin  keamanannya  oleh  lembaga  penyedia  layanan (Mccole et al ., 2018). Hasil uji T statistik menunjukkan nilai yang sangat tinggi yaitu 4,797 dan P value 0,000 menyatakan bahwa assurance terhadap trust memiliki hubungan positif signifikan dan  hipotesis  ini  diterima.  Hubungan  ini  sesuai  dengan  penelitian  Lin  &  Wang  (2015)  dan Mccole et  al .  (2018).  Salah  satu  cara  belanja online yang  terjamin  keamanannya  adalah berbelanja  di platform aplikasi mobile  shopping dimana platform ini  sendiri  telah  mengatur syarat  dan  ketentuan  serta  kebijakan  privasi  apabila  ingin  menggunakan  atau  bergabung dengan  layanan,  baik  untuk  pengguna,  penjual  dan  pembeli.  Aplikasi  ini  juga  memberi  label jaminan official  store ,  pasti ready ,  garansi  ori,  garansi  pengembalian,  asuransi  dan  lain sebagainya. Yang mana apabila barang yang diterima tidak sesuai maka dana pembelian akan dikembalikan sepenuhnya (Tokopedia Care, 2022).
Hasil  pengujian  hipotesis  8  menunjukkan assurance tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention
Hasil  uji assurance terhadap repurchase  intention menunjukkan  hasil  yang  tidak signifikan dimana T statistik 0,318 dan P value 0,751 melebihi 0,05. Hal ini bertolakbelakang dengan  penelitian  Lin  &  Wang  (2015),  J.  C.  Lee et  al .  (2018),  Mensah  &  Mensah  (2018),
Moisescu  &  Gica  (2014),  Mendoza  (2021).  Walaupun  aplikasi mobile  shopping menyajikan beberapa  jaminan  keamanan,  untuk  secara  langsung  tidak  terlalu  mempengaruhi  minat membeli  kembali  konsumen  karena  jaminan  keamanan  juga  memiliki  syarat  dan  ketentuan yang  bagi  kebanyakan  orang  terasa  rumit  prosedurnya.  Misalnya  apabila  ingin  mengajukan pengembalian barang karena tidak sesuai, rusak atau lainnya, pelanggan harus mendapatkan nomor  resi  pengembalian  terlebih  dahulu  dan  mengirimkan  ke  ekspedisi  yang  telah ditentukan,  hal  ini  juga  menghabiskan  waktu  dan  tenaga.  Jika  tidak  memahami  proses  ini, risiko  yang  harus  ditanggung  pelanggan  adalah  dikenakan  biaya  kirim,  tidak  mendapatkan pengembalian dana, bahkan barangpun lenyap.
Hasil pengujian hipotesis 9 menunjukkan perceived usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap trust Aplikasi mobile shopping memberi berbagai keunggulan seperti kemudahan tidak perlu keluar rumah, praktis bisa kapan saja dimana saja, banyak diskon dan pilihan yang bervariasi (Maulana,  2020)  jika  dibandingkan  dengan  belanja  cara  manual  yang  membutuhkan  waktu, tenaga, dan transportasi untuk menuju lokasi. Dibalik keunggulan, terdapat beberapa kerugian yang  harus  diperhatikan,  hal  yang  terjadi  biasanya  barang  tidak  sesuai,  penipuan,  terlalu banyak  distraksi,  tidak  bisa  langsung  pakai  (Maulana,  2020),  tidak  bisa  memeriksa  barang secara fisik, barang terkendala berminggu-minggu di proses pengiriman (Andrafirdaus, 2021). Oleh  karena  itu perceived  usefulness dari  aplikasi mobile  shopping tidak  menjamin kepercayaan bahwa berbelanja online akan selalu menyenangkan. Penelitian ini menunjukkan hasil  T  statistik  1,693  dan  P value 0,091  yang  berarti  tidak  adanya  hubungan  signifikansi. Hipotesis ini juga bertolakbelakang dengan penelitian Keni (2020), Lukito & Ikhsan (2020) dan Mendoza (2021).
Hasil  pengujian  hipotesis  10  menunjukkan perceived  usefulness berpengaruh  positif signifikan terhadap repurchase intention Perceived usefulness aplikasi mobile shopping telah membantu masyarakat memenuhi kebutuhan tanpa menyita waktu seperti dalam mencari produk yang menjadi incaran dengan beragamnya  metode  pembayaran  membuat  keinginan repurchase semakin  tinggi.  Selain metode transfer, kartu kredit, e-wallet , kini tersedia cash on delivery bagi yang tidak memiliki rekening,  kemudian  tersedia  juga  fitur PayLater dimana  pembeli  dapat  membeli  barang sekarang  namun  bayar  nanti  dengan  mencicil  (Kompasiana.com,  2021).  Hal  tersebut  dapat memicu  perilaku repurchase pelanggan  karena  hampir  keseluruhan  pengguna PayLater menyatakan  akan  terus  menggunakannya,  bahkan  94%  akan  meningkatkan  penggunaan (Kredivo  dan  Katadata Insight  Center ,  2021).  Hasil  uji  memperlihatkan  hubungan  positif signifikan dengan nilai T statistik 3,681 dan P value 0,000 membuktikan hipotesa ini diterima. Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian  (Matute et  al .,  2016),  (Oztruk,  2016),  (Adekunle  &  Ejechi, 2018),  (Liang  &  Shiau,  2018),  (Wilson,  2019),  (Jayathilaka,  2020),  (Lukito  &  Ikhsan,  2020), Mendoza (2021) dan Yeo et al . (2021).
Hasil  pengujian  hipotesis  11  menunjukkan trust berpengaruh  positif  signifikan  terhadap repurchase intention
Konsumen  semakin  menyukai  belanja  via  perangkat mobile ,  hal  ini  terlihat  pada “Indonesia e-commerce  Mapping 2018”  dari  survei  Katadata Insight  Center (2018)  yang menunjukkan  sekitar  92,79  %  masyarakat  Indonesia  menggunakan mobile  phone untuk mengakses platform belanja online .  Untuk  menyenangkan  konsumen,  meningkatkan kepercayaan dan intensitas dalam menggunakan aplikasinya, para penyedia platform belanja ini  menambahkan  berbagai  fitur  layanan  dimana  tidak  hanya  bisa  berbelanja  tapi  juga membayar  tagihan  listrik,  air  dan  sebagainya,  membeli  pulsa,  memesan  makanan,  memberi
banyak  promo  dan  diskon,  menyajikan  kemudahan  metode  pembayaran,  hingga  menambah fitur hiburan seperti games di aplikasi mereka. Sehingga hipotesis ini diterima, nilai T statistik 5,692  dan  P value 0,000  memperlihatkan  hasil  signifikan  positif  antara trust terhadap repurchase  intention .  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Muda et  al .,  2016),  (Sullivan  &  Kim, 2018),  (Trivedi  &  Yadav,  2018),  (Chiu  &  Cho,  2019),  (Zhu et  al .,  2019),  (Jayathilaka,  2020), (Javed et al ., 2020), (Ahamed & Pham, 2021), Meilatinova (2021), Mendoza (2021) dan Yeo et al . (2021).
Hasil Uji Indirect Effect
Tabel 5. Hasil Uji Model Struktural Indirect Effect Indirect Effect Mean T Statistics P Values Kesimpulan Customer satisfaction -> Trust -> Repurchase intention 0,027 1.071 0.284 Tidak signifikan Perceived value -> Trust -> Repurchase intention 0,019 0.784 0.433 Tidak signifikan Sales promotion -> Trust -> Repurchase intention 0,112 3.466 0,001 Positif signifikan Assurance -> Trust -> Repurchase intention 0,141 3.981 0,000 Positif signifikan Perceived usefulness -> Trust -> Repurchase intention 0,044 1.547 0.122 Tidak signifikan Sumber: Data primer diolah (2022)
Hasil pengujian hipotesis 12 menunjukkan customer satisfaction yang di mediasi oleh trust tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention Generasi Y kota Batam baik laki-laki maupun perempuan secara garis besar berbelanja dan menggunakan lebih dari satu aplikasi mobile shopping . Dari analisa ini ditemukan hasil T statistik 1,071 dan P value 0,284 sehingga disimpulkan bahwa hipotesis customer satisfaction dengan mediasi trust terhadap repurchase intention adalah tidak terbukti, sama halnya dengan penelitian Hou (2016) dan berbeda dengan penelitian Lin & Wang (2015) dan Ahamed & Pham (2021) yang menemukan hubungan signifikan.
Hasil pengujian hipotesis 13 menunjukkan perceived value yang di mediasi oleh trust tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention Secara  keseluruhan,  nilai  yang  dirasakan  dari  berbelanja online memang  lebih menggiurkan dari belanja secara langsung ke toko fisik. Konsumen tidak membuang waktu dan tenaga untuk keluar rumah atau mendatangi toko, belanja online di aplikasi mobile shopping juga  menyajikan  banyak  pilihan  produk  ataupun brand ,  ditambah  lagi  dengan  promo-promo menarik. Riset studi kasus Kredivo dan Katadata Insight Center menunjukkan kepercayaan dan kenyamanan konsumen dalam bertransaksi online semakin meningkat di awal tahun 2020 yang ditunjukkan dari jumlah transaksi yang semakin besar dimana 85 persen dilakukan oleh gen Z dan milenial (Damar, 2020). Dari hal ini dapat dilihat bahwa belanja online memiliki perceived value yang  lebih  namun  belum  tentu  belanja online sepenuhnya  dapat  dipercaya.  Sekalipun banyak review mengenai  kekecewaan  terkait  belanja online ,  bagi  gen  Y  kegiatan  untuk repurchase akan  selalu  ada  karena  kebutuhan  dan  kepraktisan.  Penelitian  ini  menunjukkan hubungan yang tidak signifikan yang ditunjukkan nilai T statistik 0,784 dan P value 0,433, hal ini sesuai dengan penelitian Lin & Wang (2015).
Hasil  pengujian  hipotesis  14  menunjukkan sales  promotion yang  di  mediasi  oleh trust berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention Pelanggan  akan  merasa  beruntung  saat  dapat  membeli  produk  dengan  harga  yang lebih murah dari biasanya, bahkan mereka akan tergiur untuk menambah jumlah pembelian atau membeli barang-barang yang sebenarnya tidak begitu dibutuhkan karena merasa hal ini sebagai investasi daripada bulan depan harganya pasti normal kembali, masa berlaku promo yang terbatas menimbulkan urgensi, takut menyesal jika tidak membeli, belanja barang diskon dianggap  lebih  hemat  dan  promo  membuat  mereka  bahagia  mengeluarkan  uangnya(Cindy, 2020). Seluruh perasaan senang meningkatkan rasa percaya dalam berbelanja yang kemudian memicu  untuk repurchase setiap  ada  promo  misalnya  pada  tanggal-tanggal  cantik  11.11, 12.12, ketika flash sale , ataupun diskon lainnya. Didapati hubungan positif signifikan dengan nilai  T  statistik  3,466  dan  P value 0,001  untuk sales  promotion yang  diperantarai  oleh trust terhadap repurchase intention . Hipotesis ini diterima dan didukung oleh penelitian Zhu et al . (2019).
Hasil pengujian hipotesis 15 menunjukkan assurance yang di mediasi oleh trust berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention Asuransi proteksi/perlindungan barang yang berfungsi sebagai perlindungan kerugian apabila  terjadi  musibah  atau  kejadian  buruk  yang  tak  terduga  pada  barang  yang  dibeli. Asuransi  ini  memberi  jaminan  keamanan  mulai  dari  proses  pengiriman,  perlindungan kerusakan  dan  pengajuan  klaim  penggantian  (Ojk.go.id,  n.d.).  Penelitian  ini  menununjukkan hasil T statistik 3,981 dan P value 0,000 yaitu positif signifikan berarti hipotesis ini diterima. Melalui jaminan yang semakin baik, kepercayaan pelanggan juga meningkat sehingga mereka lebih  senang  melakukan repurchase berkali-kali.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lin  &  Wang (2015), Mccole et al . (2018) dan  Mendoza (2021) juga menemukan hasil yang serupa.
Hasil  pengujian  hipotesis  16  menunjukkan perceived  usefulness yang  di  mediasi  oleh trust tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention Hasil  uji  hubungan perceived  usefulness yang  diperantarai  oleh trust terhadap repurchase intention generasi Y kota Batam menunjukkan angka T statistik 1,547 dan P value 0,122 bahwa hubungan ini tidak signifikan, karena pada kenyataannya walaupun banyak yang mengalami kekecewaan dan review buruk terhadap toko online tertentu namun animo belanja di aplikasi mobile shopping tidak terpengaruh hal itu. Pelanggan tetap tergiur untuk mencoba produk  atau  layanan  baru  yang  ditawarkan  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Hal  ini  berbeda dengan penelitian yang dilakukan Lin & Wang (2015), Wilson (2019) dan Keni (2020).

## 5. Penutup
Pada  penelitian  ini  diperoleh  hasil  berupa  tujuh  hipotesis  yang  diterima  yaitu hubungan  (1) sales  promotion terhadap trust ,  (2) sales  promotion terhadap repurchase intention ,  (3) sales  promotion yang  dimediasi  oleh trust terhadap repurchase intention ,  (4) assurance terhadap trust ,  (5) assurance yang  di  mediasi  oleh trust terhadap repurchase intention ,  (6) perceived  usefulness terhadap repurchase intention ,  dan  (7) trust terhadap repurchase intention . Ada sembilan hipotesis ditolak yaitu (1) customer satisfaction terhadap trust , (2) customer satisfaction terhadap repurchase intention , (3) customer satisfaction yang di mediasi  oleh trust terhadap repurchase intention ,  (4) perceived  value terhadap trust ,  (5) perceived value terhadap repurchase intention , (6) perceived value yang di mediasi oleh trust terhadap repurchase intention ,  (7) assurance terhadap repurchase intention ,  (8) perceived usefulness terhadap trust ,  dan  (9) perceived  usefulness yang  di  mediasi  oleh trust terhadap repurchase intention . Seperti yang diketahui dalam setiap penelitan tentang belanja online , e- commerce ataupun  menggunakan  variabel  yang  sama,  tidak  selalu  menunjukkan  hasil  yang
sama.  Perbedaan  wilayah,  cakupan,  dan  karakteristik  responden  menentukan  keadaan real dari  penelitian  tersebut.  Sehingga  hasil  penelitian  ini  dapat  memberi  referensi,  baik  secara praktis maupun teoritis.
Dari  uraian  yang  telah  dipaparkan,  penelitian  ini  khusus  menelaah  generasi  Y  pada wilayah tertentu saja yaitu kota Batam. Penelitian di daerah lain tentu dapat memperlihatkan hasil  yang  berbeda.  Riset  mengenai  perilaku repurchase pada  generasi  Z  atau  generasi baby boomers sehingga  memperkaya  khasanah  ilmu  pengetahuan  di  bidang marketing dapat dilakukan  kedepannya.  Pembahasan  terkait  pembelanjaan online cakupannya  sangat  luas, peneliti  selanjutnya  dapat  menelaah  pembelanjaan  di social  commerce ,  situs  web,  aplikasi traveller (pesawat  dan  hotel)  dan  sebagainya.  Implikasi  praktis  bagi  perusahaan  atau  pelaku usaha  yakni  dengan  menerapkan  program-program sales  promotion secara  berkala  yang memicu  perilaku repurchase ,  sehingga  bisa  menciptakan  konsumen  yang  loyal.  Selain  itu, assurance yang semakin kokoh membuat konsumen merasa lebih nyaman dan percaya dalam berbelanja,  dan  enggan  berpindah  ke  aplikasi  lain.  Penelitian  ini  juga  dimaksudkan  untuk menambah  pengetahuan  para  pelaku  bisnis  dalam  menyiapkan  strategi marketing untuk menyasar konsumen potensial yaitu generasi Y. Untuk aplikasi mobile shopping , salah satu hal yang membuat secara langsung memicu perilaku untuk repurchase adalah kemudahan terkait transaksi pembayaran yang disediakan, yaitu adanya fitur gratis biaya pengiriman, COD ( Cast on delivery ) dan PayLater , yang dirasa lebih menghemat waktu, bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja.

## Daftar Pustaka
Adekunle,  S.  A.,  &  Ejechi,  J.  O.  (2018).  Modelling  repurchase  intention  among  smartphones users  in  Nigeria. Journal  of  Modelling  in  Management , 13 (4),  794–814. https://doi.org/10.1108/JM2-12-2017-0138
Ahamed, A. F. M. J., & Pham, L. (2021). Online Retailer Reputation, Satisfaction, and Trust as
Catalysts  in  the  Consumer  Perceptions  of  Ethics  on  Online  Retailers  and  Repurchase Intention. International Journal of E-Adoption , 13 (2), 1–18.
https://doi.org/10.4018/ijea.2021070101
Ahdiat,  A.  (2022,  January). 5  Trik  Promosi  Jualan  Online  yang  Paling  Diminati  Konsumen  | Databoks . Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/02/07/5-trik-promosi-jualan-online- yang-paling-diminati-konsumen
Ahmad, Z., Jun, M., Khan, I., Abdullah, M., & Ghauri, T. A. (2016a). Examining Mediating Role of Customer  Loyalty  for  Influence  of  Brand  Related  Attributes  on  Customer  Repurchase Intention. Journal  of  Northeast  Agricultural  University  (English  Edition) , 23 (2),  89–96. https://doi.org/10.1016/s1006-8104(16)30052-6
Ain Mohd Paiz, N., Hareeza Ali, M., Rashid Abdullah, A., & Dato Mansor, Z. (2021). Repurchase Intention  among  Mobile  Shoppers  with  Mediating  Effect  of  Satisfaction  on  Mobile Shopping. International  Journal  of  Business  and  Management , 16 (7),  1. https://doi.org/10.5539/ijbm.v16n7p1
Akram, U., Hui, P., Khan, M. K., Tanveer, Y., Mehmood, K., & Ahmad, W. (2017). How Website Quality  Affects  Online  Impulse  Buying :  Moderating  Effects  of  Sales  Promotion  and Credit  Card  Use. Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 30 ,  725–748. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2017-0056
Alvara  Strategic  Research.  (2019).  Perilaku  dan  Preferensi  Konsumen  Millennial  Indonesia terhadap  Aplikasi  E-Commerce  2019.  In Alvara  Beyond  Insight .  http://alvara- strategic.com/wp-content/uploads/2019/07/PRESS-CON-BAHASA-E-COMMERCE- REPORT.pdf
Anaya-sánchez,  R.,  Aguilar-illescas,  R.,  &  Martínez-l,  F.  J.  (2020).  Trust  and  loyalty  in  online
brand communities Con fi anza y lealtad en las comunidades online de marca. Sapnish Journal of Marketing - ESIC . https://doi.org/10.1108/SJME-01-2020-0004 Andrafirdaus,  R.  (2021,  January  29). Untung  Rugi  Belanja  Online .  Economy.Okezone.Com. https://economy.okezone.com/read/2021/01/28/455/2352226/untung-rugi-belanja- online-baca-di-sini?page=1
Antwi,  S.  (2021).  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services  “  I  just  like  this  e-Retailer  ” :
Understanding  online  consumers  repurchase  intention  from  relationship  quality perspective. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 61 (April),  102568. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102568
Asti, W. P., Handayani, P. W., & Azzahro, F. (2021). Influence of Trust, Perceived Value, and Attitude  on  Customers’  Repurchase  Intention  for  E-Grocery. Journal  of  Food  Products Marketing , 27 (3), 157–171. https://doi.org/10.1080/10454446.2021.1922325
Budiati, I., Susianto, Y., Adi, W. P., Ayuni, S., Reagan, H. A., Larasaty, P., Setiyawati, N., Pratiwi, A.  I.,  &  Saputri,  V.  G.  (2018). Profil  Generasi  Milenial  Indonesia .  Kementrian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dengan Badan Pusat Statistik. Chiu, W., & Cho, H. (2019). The effect of perceived brand leadership on consumers’ satisfaction and  repurchase  intention  on  e-commerce  websites. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing and Logistics . https://doi.org/10.1108/APJML-10-2018-0403
Cindy,  A.  (2020,  November  9). 5  Alasan  Belanja  Barang  Promo  Buat  Kita  Sulit  Berhemat  & Makin  Boros .  Kumparan.Com.  https://kumparan.com/kumparanwoman/5-alasan- belanja-barang-promo-buat-kita-sulit-berhemat-and-makin-boros-1uYPA1JrPa3/full Damar,  A.  M.  (2020,  July  5). Riset:  Masyarakat  Indonesia  Makin  Percaya  Bertransaksi  di  E- commerce . Tekno Liputan6.Com. https://www.liputan6.com/tekno/read/4322456/riset- masyarakat-indonesia-makin-percaya-bertransaksi-di-e-commerce
Elmontaser, M. A., & Alhabshi, S. M. B. S. J. (2016). The impact of service quality on Malaysian muslim  islamic  bank  customers:  Satisfaction,  loyalty  and  retention. Al-Shajarah , 21 (Specialissue), 183–215.
Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. (2012). The Effect of Brand Satisfaction, Trust and  Brand  Commitment  on  Loyalty  and  Repurchase  Intentions. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 58 , 1395–1404. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1124
Fang, Y., Qureshi, I., Sun, H., McCole, P., Ramsey, E., & Lim, K. H. (2014). Trust, satisfaction, and online  repurchase  intention:  The  moderating  role  of  perceived  effectiveness  of  e- commerce institutional mechanisms. MIS Quarterly: Management Information Systems , 38 (2), 407–427. https://doi.org/10.25300/MISQ/2014/38.2.04 Gao, W., & Li, X. (2019). Building presence in an online shopping website : the role of website quality . 38 (1), 28–41.
Gorji,  M.,  &  Siami,  S.  (2020).  How  sales  promotion  display  affects  customer  shopping intentions  in  retails. International  Journal  of  Retail  and  Distribution  Management ,
48 (12), 1337–1355. https://doi.org/10.1108/IJRDM-12-2019-0407 Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review , 31 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J.,
& Auliya, N. H. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi (ed.); Issue March). CV. Pustaka Ilmu Group.
Harris, M. A., Brookshire, R., & Chin, A. G. (2016). Identifying factors influencing consumers’ intent to install mobile applications. International Journal of Information Management ,
36 (3), 441–450. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.02.004
Hasan, G. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat untuk Menggunakan Mobile Payment pada Online Shop di Batam. Journal of Sustainable Business Hub , 1 (1), 1–11.
http://repository.uib.ac.id/id/eprint/1434
Hossain, U., Jerin, I., Al, H., Bakar, A., Hamid, A., Shaharudin, A., & Latiff, A. (2020). Does quality stimulate customer satisfaction where perceived value mediates and the usage of social media moderates ? Heliyon , 6 (June), e05710.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05710
Hou,  H.  B.  B.  L.  J.  S.  F.  (2016).  Repurchase  Intention  in  Chinese  E-marketplace :  Roles  of Interactivity  ,  Trust  and  Perceived  Effectiveness  of  E-commerce  Institutional Mechanisms. Industrial Management & Data Systems Article Information . Huang, H. C., Chang, Y. T., Yeh, C. Y., & Liao, C. W. (2014). Promote the price promotion the effects of price promotions on customer evaluations in coffee chain stores. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 26 (7), 1065–1082.
https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2013-0204
Javed, M. K., Wu, M., Qadeer, T., Manzoor, A., Nadeem, A. H., & Shouse, R. C. (2020). Role of
Online  Retailers’  Post-sale  Services  in  Building  Relationships  and  Developing Repurchases:  A  Comparison-Based  Analysis  Among  Male  and  Female  Customers. Frontiers in Psychology , 11 (December), 1–14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.594132
Jayathilaka,  A.  K.  K.  R.  (2020).  Relationship  between  Online  Repurchase  Intention  and  E-
Satisfaction: Quantitative Research Study Based on Young People in Western Province in Sri Lanka. Open Acces Library Journal , 07 (12), 1–10. https://doi.org/10.4236/oalib.1107007 Ji,  K.,  &  Ha,  H.  Y.  (2021).  An  empirical  test  of  mobile  service  provider  promotions  on repurchase intentions. Sustainability (Switzerland) , 13 (5), 1–14.
https://doi.org/10.3390/su13052894
Keni,  K.  (2020).  How  Perceived  Usefulness  and  Perceived  Ease  of  Use  Affecting  Intent  to Repurchase? Jurnal Manajemen , 24 (3), 481. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.680 Khoiri,  N.  (2015).  Metodologi  Penelitian  Pendidikan  (Ragam,  Model,  dan  Pendekatan).  In Prosedur Penelitian . Southeast Asian Publishing.
Lee, J. C., Backman, K. F., & Backman, S. J. (2018). An investigation of the relationships among service  quality,  transaction-specific  satisfaction,  and  overall  satisfaction  in  predicting golfers’ repurchase intention. Event Management , 22 (5), 849–864.
https://doi.org/10.3727/152599518X15299559637699
Liang, C., & Shiau, W.-L. (2018). Moderating e ff ect of privacy concerns and subjective norms between  satisfaction  and  repurchase  of  airline  e-ticket  through  airline-ticket  vendors . 23 (12), 1142–1159.
Lin,  M.-J.,  &  Wang,  W.-T.  (2015).  Explaining  online  customer  repurchase  intentions  from  a relationship-marketing  perspective:  An  integration  of  the  4Rs  marketing  strategy  and customer  trust. Journal  of  Organizational  and  End  User  Computing , 27 (3),  1–26. https://doi.org/10.4018/joeuc.2015070101
Lukito,  S.,  &  Ikhsan,  R.  B.  (2020).  Repurchase  intention  in  e-commerce  merchants:  Practical evidence  from  college  students. Management  Science  Letters , 10 (13),  3089–3096. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.5.014
Malik, G., & Sachdeva, H. (2015). Impact of sales promotion technique used by online dealers on consumers. International Journal of Applied Sciences and Management , 1 (1), 63–78. Maulana,  S.  (2020,  July  8). Kelebihan  dan  Kekurangan  dari  Belanja  Online  yang  Wajib  Kamu Ketahui . Benefits.Bankmandiri.Co.Id. https://benefits.bankmandiri.co.id/article/kelebihan-dan-kekurangan-dari-belanja- online-yang-wajib-kamu-ketahui
Mccole,  P.,  Ramsey,  E.,  &  Kincaid,  A.  (2018). The  role  of  structural  assurance  on  previous satisfaction  ,  trust  and  continuance  intention  The  case  of  online  betting . 2016 .
https://doi.org/10.1108/ITP-08-2017-0274
Meeboonsalang,  W.,  &  Chaveesuk,  S.  (2019).  An  integrated  model  of  customer  loyalty  in automobile insurance in Thailand. Asia-Pacific Social Science Review , 19 (3), 203–216. Meilatinova, N. (2021). Social commerce: Factors affecting customer repurchase and word-of- mouth intentions. International Journal of Information Management , 57 (January 2020), 102300. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102300 Mendoza,  E.  C.  (2021).  A  Study  of  Online  Customers  Repurchase  Intention  Using  the  4Rs  of Marketing Framework. International Review of Management and Marketing , 11 (2), 1– 10. https://doi.org/10.32479/irmm.11009
Mensah,  I.,  &  Mensah,  R.  D.  (2018).  Effects  of  Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  on
Repurchase  Intention  in  Restaurants  on  University  of  Cape  Coast  Campus. Journal  of Tourism, Heritage & Services Marketing , 4 (1), 27–36. http://doi.org/10.5281/zenodo.1247542
Mou, J., Cohen, J., Dou, Y., & Zhang, B. (2020). International buyers’ repurchase intentions in a Chinese cross-border e-commerce platform: A valence framework perspective. Internet Research , 30 (2), 403–437. https://doi.org/10.1108/INTR-06-2018-0259 Muchlis, Wijayanto, G., & Komita, S. E. (2021). Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Word of Mouth (E-Wom) Sebagai Variabel Intervening E- Commerce  Buka  Lapak  pada  Generasi  Millenial. Jurnal  Ekonomi  KIAT , 32 (1),  18–29.
https://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/7404
Nariswari, A. (2021, December 10). Momen Harbolnas yang Selalu Dinantikan, Sebenarnya Apa
Pengertiannya?
Suara.Com. https://www.suara.com/lifestyle/2021/12/10/161332/momen-harbolnas-yang-selalu- dinantikan-sebenarnya-apa-pengertiannya
Nordiansyah,  E.  (2021,  September  3). Survei:  Ternyata,  40%  Pria  Lebih  Tertarik  Belanja  E- commerce  saat  Promo .  Medcom.Id.  https://m.medcom.id/ekonomi/ekonomi- digital/akWxgE0K-survei-ternyata-40-pria-lebih-tertarik-belanja-e-commerce-saat- promo
Oyedele, A., Saldivar, R., Hernandez, M. D., Goenner, E., Oyedele, A., Saldivar, R., Hernandez, M. D., & Goenner, E. (2018). Modeling satisfaction and repurchase intentions of mobile smart wristbands : the role of social mindfulness and perceived value. Young Pobee, F. (2021). Assessing Online Repurchase Intention in a Developing Country. International Journal of Strategic Decision Sciences , 12 (1), 61–76. https://doi.org/10.4018/ijsds.2021010104
Rias,  P.  S.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Online  Trust  dan  Perceived  Enjoyment  terhadap  Online
Shopping  Satisfaction  dan  Repurchase  Intention  pada  Lazada  Indonesia  (Studi  Kasus Generasi Millenial). In Universitas Andalas . https://e- resources.perpusnas.go.id:2078/eds/detail/detail?vid=2&sid=098f4498-b221-41e9-
b517- 8bd742000086%40redis&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWxpdmU%3D#AN=edsair.od......5884. .c003f53e3ede75cf41a15e0a4a12b892&db=edsair Saputra,  J.  H.  (2017).  Pengaruh  Customer  Perception  dan  Customer  Learning  terhadap
Repurchase  Intention  PT  Go-Jek  di  Surabaya  dengan  Generasi  Y  sebagai  Variabel Moderating. Jurnal Strategi Pemasaran , 4 (2), 8. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/5677
Savila, I. D., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The role of multichannel integration, trust and offline-to-online customer loyalty towards repurchase intention: An empirical study in  online-to-offline  (O2O)  e-commerce. Procedia  Computer  Science , 161 ,  859–866. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.193
Septyanto, R. (2018, February 2). 8 Macam promo & diskon belanja yang wajib kamu tahu, biar
tak  keetipu .  Brilio.Net.  https://www.brilio.net/creator/suka-belanja-online-kenali-dulu- jenis-jenis-promo-dan-diskon-ini-020173.html Shanthakumari,  S.,  &  Priyadarsini,  M.  K.  (2013).  A  study  on  E-  Promotional  strategies  for  e- marketing. International  Journal  of  Scientific  Research  and  Management  (IJSRM) , 1 (8),
426–434.
Shao,  Z.,  Li,  X.,  Guo,  Y.,  &  Zhang,  L.  (2020).  Influence  of  service  quality  in  sharing  economy:
Understanding  customers’  continuance  intention  of  bicycle  sharing. Electronic Commerce Research and Applications , 40 (October 2019), 100944. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100944
Slack, N., Singh, G., & Sharma, S. (2020). The effect of supermarket service quality dimensions and customer satisfaction on customer loyalty and disloyalty dimensions. International Journal of Quality and Services Sciences . https://doi.org/10.1108/IJQSS-10-2019-0114 Sudarti, K., & Sari, A. A. (2018). Peran Kepercayaan dan Sikap Terhadap Mobile Shopping Untuk Meningkatkan Niat Pembelian Ulang. Fokus Ekonomi Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi , 376– 390.
Sullivan, Y. W., & Kim, D. J. (2018). Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust  on  repurchase  intention  in  e-commerce  environments. International  Journal  of Information Management , 39 (December 2017), 199–219. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008
Theresia,  N.  M.  M.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2019).  Pengaruh  Pengalaman  Belanja  Online,
Kepuasan Pelanggan, dan Adjusted Expection Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Traveloka. E-Jurnal Manajemen , 8 (8), 4899–4926.
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2019). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and  e-satisfaction. Marketing  Intelligence  and  Planning , 38 (4),  401–415. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0072
Watu,  M.  D.  N.,  Suprapto,  H.,  &  Sugandini,  D.  (2021).  Peran  Mediasi  Kepercayaan  Pada Pengaruh  Kualitas  Website  Dan  E-Wom  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Di  Tokopedia  Oleh Konsumen  Online  Generasi  Milenial  Di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  Maria. Seminar Nasional Informatika , 1 (1), 337–351. http://103.23.20.161/index.php/semnasif/article/view/6082/0
Wijaya, S., Marcella, S., & Khumarga, T. S. (2018). Analisa Perceived Authenticity, E-Wom, dan Price Sensitivity Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Generasi Y AIRBNB di Indonesia. Publication.Petra.Ac.Id . https://doi.org/10.4018/jeco.2005100101
Wilson,  N.  (2019).  The  Impact  of  Perceived  Usefulness  and  Perceived  Ease-of-Use  toward Repurchase  Intention  in  the  Indonesian  E-Commerce  Industry. Jurnal  Manajemen Indonesia , 19 (3), 241–249.
Wisker,  Z.  L.  (2020).  Examining  relationship  quality  in  e-tailing  experiences:  a  moderated mediated  model. Marketing  Intelligence  and  Planning , 38 (7),  863–876. https://doi.org/10.1108/MIP-05-2019-0284
Yeo,  S.  F.,  Tan,  C.  L.,  Teo,  S.  L.,  &  Tan,  K.  H.  (2021).  The  role  of  food  apps  servitization  on repurchase  intention:  A  study  of  FoodPanda. International  Journal  of  Production Economics , 234 (February), 108063. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2021.108063
Zaid, S. (2020). The Role of Familiarity in Increasing Repurchase Intentions in Online Shopping.
Journal  of  Economics,  Business,  &  Accountancy  Ventura , 23 (1),  12–18. https://doi.org/10.14414/jebav.v23i1.2132
Zhu,  B.,  Kowatthanakul,  S.,  &  Satanasavapak,  P.  (2019).  Generation  Y  consumer  online repurchase  intention  in  Bangkok:  Based  on  Stimulus-Organism-Response  (SOR)  model. International  Journal  of  Retail  and  Distribution  Management , 48 (1),  53–69. https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2018-0071