## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 373-381 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1641

## Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gaga pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Neli Zakiyyatun Nufus, Elis Dwiana Ratnamurni Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman, Kecamatan Cimahi Selatan, Kota Cimahi, Jawa Barat 40531 *Correspondence: zakiyyatunnufusneli@gmail.com, elis.dwiana@lecture.unjani.ac.id

## ABSTRAK
Konsumsi  mie  instan  di  Indonesia  mengalami  peningkatan,  hal  tersebut  tidak  sebanding  dengan  penurunan index  Mie  gaga  pada  Top  Brand  Index  sebesar  0,5%.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh kualitas  produk,  Persepsi  Harga  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh  kepuasan pelanggan  Mie  Gaga  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Jenderal  Achmad  Yani.  Instrumen  Uji validitas,  reliabilitas,  asumsi  klasik,  regresi  berganda,  dan  sobel  semuanya  berhasil.  Alat  ini  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dari  responden  laki-laki  dan  perempuan  dari  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Jenderal  Achmad  Yani  yang  pernah  mengonsumsi  mie  Gaga  dalam  berbagai  rasa.  Jumlah  responden  yang terlibat  dalam  penelitian  ini  sebanyak  125  orang.  Cross-sectional  atau  one-shot  study  adalah  metode pengumpulan data yang digunakan. Empat hipotesis penelitian dari sepuluh yang diusulkan didukung oleh data empiris.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun,  peneliti  selanjutnya  dapat  menggunakan  ide  lain  untuk  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  secara  langsung.  Hasil  penelitian  ini  juga  akan  membantu  para  pengambil  keputusan  di perusahaan sejenis saat mereka membuat strategi atau program yang relevan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
Consumption  of  instant  noodles  in  Indonesia  has  increased,  this  is  not  comparable  to  the  decline  in  the  Mie Gaga  index  on  the  Top  Brand  Index  of  0.5%.  The  aim of this  research  is  to  examine  the  influence of  product quality,  price  perception  and  brand  image  on  customer  loyalty  which  is  mediated  by  Mie  Gaga  customer satisfaction at the Faculty of  Economics and Business, Jenderal Achmad Yani University. Validity, reliability, classical assumptions, multiple regression, and Sobel test instruments were all successful. This tool was used to collect data from male and female respondents from the Faculty of Economics and Business, Jenderal Achmad Yani University who had consumed Gaga noodles in various flavors. The number of respondents involved in this research was 125 people. Cross-sectional or one-shot study is the data collection method used. Four research hypotheses out of ten proposed are supported by empirical data. This research shows that customer satisfaction can be influenced by product quality on customer loyalty. However, future researchers  can use other ideas to influence  customer  loyalty  directly.  The  results  of  this  research  will  also  help  decision  makers  in  similar companies when they create relevant strategies or programs
Keywords : Product Quality, Price Perception, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

## PENDAHULUAN
Perubahan gaya hidup sering kali mempengaruhi pola pemilihan makananan masyarakat, salah satu  dari  perubahan  itu  adalah  digemarinya  mie  instan  sebagai  makanan  pengganti  nasi  (Inesti  dan Handayani,  2020).    Perlombaan  akan  terjadi antara  beberapa  kelompok  pesaing yang  bersaing  tidak hanya  pada  produk  atau  jasa  yang  sama,  tetapi  juga  dapat menyediakan  produk  atau  jasa  substitusi, serta  bersaing  secara  internal  dan  eksternal.  Salah  satu  contoh  persaingan  pasar adalah mie  indomie dan mie gaga, di mana indomie terus unggul dari tahun ke tahun. Sebagaimana ditunjukkan oleh data yang  dikumpulkan  oleh  World  Instant  Noodles  Association  (WINA),  Indonesia  berada  di  peringkat dua  sebagai  negara  yang  mengkonsumsi  mie  instan  terbanyak  di  Dunia.  Pada  tahun  2021  mencapai
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
13,270  Milliar bungkus  atau  porsi  dan  meningkat  pada  tahun  2022 menjadi  14,260  Milliar  bungkus atau porsi mie Instan.(World Instan Noodles Association, 2022)
Tabel 1 Data Konsumen Mie Instan No. Negara 2018 2019 2020 2021 2022 1 China/Hongkong 40,250 41,450 46,360 43,990 45,070 2 Indonesia 12,540 12,520 12,640 13,270 14,260 3 Vietnam 5,200 5,400 7,030 8,560 8,480 4 India 6,060 6,730 6,730 7,560 7,580 5 Japan 5,780 5,630 5,970 5,850 5,980
Sumber: World Instan Noodles Association, 2022
Tidak dapat dipungkiri bahwa bisnis perusahaan dalam sektor makanan khususnya mie instan akan  terus  meningkat    Hal  tersebut  akan  mendorong  para  perusahaan  untuk  menambah  inovasi  dan mengembangkan produk tersebut. Salah satunya yaitu mie gaga extra pedas goreng lada hitam,kuah jalapeng,goreng jalapeng,kuah habanheru,dan lain lain. Adapun 5 merek mie instan yang paling laris di Indonesia yaitu Indomie, Mie sedaap, Sarimi, gaga 100/mie 100, dan supermie (Top Brand Award, 2023).
Tabel 2 Top Brand Index 2023 No Brand 2022 2023 1 Indomie 72.90 72.50% 2 Mie Sedaap 15.50 % 16.20 % 3 Sarimi 2.60 % 2.60 % 4 Gaga 100/ mie 100 2.20 % 1.70 % 5 supermie 1.60 % 1.30 %
Sumber: Top Brand Award, 2023
Mie gaga 100  terus menduduki posisi keempat dalam posisi top Brand Index dalam beberapa tahun terakhir, pada tahun 2023 mie gaga mencapai angka 1.70%. hal ini berarti mie gaga memiliki kelemahan dibandingkan Indomie yang setiap tahunnya berada di posisi pertama. Banyaknya pesaing produk  mie  gaga,  maka  dari  itu  konsumen  akan  berhadapan  langsung  dengan  produk  lainnya  dan pilihan pun akan berbeda. Pelanggan dapat berpindah dari  produk mie gaga ke produk mie lainnya karena lebih unggul dalam varian rasa,kemasan,dan promosinya.
Dari  tabel  di  atas,  dapat  menunjukan  bahwa  peningkatan  konsumsi  mie  instan  tidak  selalu menunjukkan peningkatan indeks Top Brand Award untuk beberapa merek mie instan. Salah satunya adalah mie gaga mengalami penurunan sebanyak 0,5%  pada tahun 2023.

## METODE
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  menggunakan  data primer. Pengumpulan data ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner, sehingga google formulir dijadikan  alat  untuk  memperoleh  data  dengan  Teknik  cross-sectional.  Populasi  penelitian  ini mencakup  responden  yang  merupakan  mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  Universitas  Jenderal Achmad Yani. Jumlahh sampel pada penelitian ini yaitu 125 orang. Skala dalam penelitian ini yaitu menggunakan Skala Likert dengan keterangan skor tertinggi yaitu 5 dan skor terendah yaitu 1. Teknik penentuan sampel yang digunakan yaitu Purposive Sampling, Karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah pria maupun wanita yaitu mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad  Yani  yang  pernah  mengkonsumsi  produk  mie  gaga  dengan  varian  rasa  apapun.  Kemudian setelah  mengumpulkan  data  melalui  kuesioner,  Selanjutnya,  data  diolah  menggunakan  alat  bantu program SPSS versi 25 dan kalkulator Sobel.
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani

## HASIL
Tabel 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas NO PERNYATAAN HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN R HITUNG (PEARSON CORRELATION) CRONBACH’S ALPHA KUALITAS PRODUK 1 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  tekstur  kekenyalan yang pas 0,633 0,767 2 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  aroma  yang menggugah selera 0,764 3 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  porsi  yang  cukup untuk memenuhi kebutuhan 0,768 4 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  rasa  yang menggugah selera 0,704 5 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  pilihan  varian  rasa yang beragam 0,776 PERSEPSI HARGA 1 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  Keterjangkauan harga 0,810 0,708 2 Saya  merasa  Mie  Gaga  memili  Kesesuaian  harga dengan kualitasnya 0,793 3 Saya  merasa  Mie  Gaga  memiliki  Kesesuaian  harga dengan manfaatnya. 0,781 CITRA MEREK 1 Saya  merasa  Merek  produk  Mie  Gaga mudah  diingat sebagai Mie pedas 0,800 0,773 2 Saya merasa Merek produk Mie Gaga mudah dikenali sebagai Mie dengan kuah Jalapeno 0,856 3 Saya  merasa  Merek  produk  Mie  Gaga  memiliki reputasi merek yang baik 0,836 KEPUASAAN PELANGGAN 1 Saya  merasa  senang  karena Mie Gaga  sesuai  dengan harapan saya 0,826 0,705 2 Saya merasa senang setelah mengkonsumsi Mie Gaga 0,834 3 Saya  merasa  Mengkonsumsi  Mie  Gaga  adalah keputusan yang tepat ketika saya merasa lapar 0,716 LOYALIAS PELANGGAN 1 Saya  akan  melakukan  pembelian  ulang  Mie  Gaga  di masa mendatang 0,809 0,670 2 Saya  akan  merekomendasikan  Mie  Gaga  kepada orang lain 0,763 3 Saya menjadikan Mie Gaga sebagai pilihan utama dan tidak akan beralih ke produk lain yang sejenis 0,767

## Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan Uji validitas dan Uji Reliabilitas pada tabel 3 , maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan pada setiap variabel valid karena rhitung total untuk setiap pernyataan lebih besar dari r tabel sebesar 0.2787.Selanjutnya untuk Uji Reliabilitas  dapat disimpulan  bahwa instrumen kualitas produk memiliki  nilai  alfa  Cronbach's  0,767,  yang  cukup  baik.  Selanjutnya  pada  instrument  persepsi  harga 0,708  ,    citra  merek  0,773,  kepuasan  pelanggan  0,705  dan  Loyalitas  pelanggan  0,670  yang  artinya baik. untuk menunjukkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini  dapat dianggap reliabel.
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Tabel 4 Hasil Uji Normalitas (Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan)
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Tabel 5 Hasil Uji Normalitas (kualitas produk, persepsi harga, citra merek terhadap Loyalitas Pelanggan)
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan tabel 5 dan 6 dapat diambil kesimpulan bahwa  Hasil uji normalitas kedua model regresi  menunjukkan  distribusi  normal  dengan  nilai  0,475  untuk  uji  normalitas  pertama  dan  0,385 untuk uji normalitas kedua.
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Tabel 6 Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 7 Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan  tabel  7  dan  8  maka  disimpulkan  Tidak  ada  korelasi  antara  variabel  independen dalam model regresi, menurut hasil uji multikolinearitas.

## Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Tabel 9 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil pengolahan data
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Berdasarkan  tabel  9  dan  10  hasil  uji  heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  tidak  ada heteroskedastisitas  pada  model  regresi  ini  atau  tidak  ada  variabel  independen  yang  mempengaruhi nilai residual absolut..

## Tabel 10 Hasil Uji Regresi Berganda

## Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasakan tabel dapat diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut : Y = 0,395 + 0,094X1 + 0,557X2 + 0,237X3
Mengacu  pada  persamaan  regresi  berganda  pertama,  kita  dapat  menemukan  bahwa  nilai konstanta sebesar 0,395 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan adalah 0,395 satuan jika tidak ada variabel  persepsi  harga,  citra  merek,  dan  kualitas  produk.  Selain  itu,  nilai  koesifisien  (B)  sebesar 0,094 menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berdampak positif pada kepuasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh nilai thitung 1,906 yang lebih kecil dari nilai ttabel 1,9797, dan nilai sig
Tabel 11 Hasil Uji Regresi Berganda

## Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasakan tabel dapat diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut : Z = 2,499 + (-0,032)X1 + 0,140X2 + 0,349X3 + 0,349Y
Dengan  menggunakan  persamaan  regresi  berganda  kedua,  kami  menemukan  bahwa  jika variabel  kualitas  produk,  persepsi  harga,  citra  merek,  dan  kepuasan  pelanggan  tidak  memiliki  nilai, kepuasan  pelanggan  akan  bernilai  2,499  satuan.  Kualitas  produk  tidak  berdampak  positif  pada loyalitas pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh koefisien (B) -0,032 dan nilai thitung -0,682 yang lebih rendah dari nilai ttabel 1,9799 dan nilai signifikansi 0,497 yang lebih tinggi dari 0,05. Selain itu, persepi  harga  tidak  berdampak  positif  pada  loyalitas  pelanggan  secara  signifikan,  seperti  yang ditunjukkan oleh koefisien (B) 0,140 dan nilai thitung 1,799.
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Tabel 12 Hasil Uji Sobel Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Loyalitas Pelanggan HUBUNGAN ANTARA VARIABEL YANG DIHIPOTESISKAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN A 0,094 B 0,349 SA 0,049 SB 0,087 Hasil uji sobel (t hitung) 1,73065395 Kriteria penerimaan hasil uji sobel thitung > ttabel = 1.97960 interpretasi Kepuasaan pelanggan tidak memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data
Tabel 13 Hasil Uji Sobel Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh persepsi harga
terhadap Loyalitas Pelanggan

## HUBUNGAN ANTARA VARIABLE YANG
DIHIPOTESISKAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN A 0,557 B 0,349 SA 0,094 SB 0,087 Hasil uji sobel (t hitung) 3,32186141 Kriteria penerimaan hasil uji sobel thitung > ttabel = 1.97960 interpretasi Kepuasaan pelanggan berperan dalam memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data Tabel 14 Hasil Uji Sobel Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh citra merek
terhadap Loyalitas Pelanggan HUBUNGAN ANTARA VARIABLE YANG DIHIPOTESISKAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN A 0,237 B 0,349 SA 0,078 SB 0,087 Hasil uji sobel (t hitung) 2,42209345 Kriteria penerimaan hasil uji sobel thitung > ttabel = 1.97960 interpretasi Kepuasaan pelanggan berperan dalam memediasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data Keterangan table 13, 14 dan 15 : a
=   koefisien regresi dari variabel independen dibandingkan dengan variabel intervening b =  koefisien  regresi  dari  variabel  intervening  dibandingkan  dengan  variabel depende n
Berdasarkan  tabel  4.6  menampilkan  hasil  uji  peran  kepuasan  pelanggan  dalam  memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji sobel tersebut diperoleh thitung kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
Tabel 16. Hasil Uji Hipotesis
HIPOTESIS HUBUNGAN ANTAR VARIABEL Thitung SIG. INTERPRETASI HASIL UJI HIPOTESIS H1 Kualitas produk terhdap Kepuasan pelanggan 1,906 0,059 H0 gagal ditolak Hipotesis kerja (HA) tidak didukun g oleh data empiris H2 Persepsi harga → Kepuasan pelanggan 5,945 0,001 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris H3 Citra merek → Kepuasan pelanggan 3,040 0,003 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris H4 Kualitas  produk  → Loyalitas pelanggan -0,682 0,497 H0 gagal ditolak Hipotesis kerja (HA) tidak didukun g oleh data empiris H5 Persepsi harga → Loyalitas pelanggan 1,379 0,170 H0 gagal ditolak Hipotesis kerja (HA) tidak didukun g oleh data empiris H6 Citra merek → Loyalitas pelanggan 4,506 0,001 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris H7 Kepuasan pelanggan → Loyalitas pelanggan 4,018 0,001 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris H8 Kualitas  produk  → Kepuasan pelanggan → Loyalitas Pelanggan Pengujian hipotesis yang relevan gagal dilakukan untuk H0, serta untuk H1, H4, dan H5. H9 Persepsi harga → Kepuasan pelanggan → Loyalitas Pelanggan 3,32186141 0,000894 19 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris H10 Citra merek → Kepuasan pelanggan → Loyalitas Pelanggan 2,42209345 0,015431 38 H0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (HA) didukun g oleh data empiris
Sumber: Hasil Pengolahan Data Keterangan: 1. Kriteria penolakan H0 jika thitung > ttabel atau (sig.) ≤ 0,05 2. * = ttabel (regresi berganda 1) sebesar 1,9799 3. ** = ttabel (regresi berganda 2) sebesar 1,9799
4. *** = ttabel (uji sobel) sebesar 1.97960
Pada tabel 4.9 menunjukan uji hipotesis yang diketahui bahwa H2, H3, H6 , H7, H9 Dan H10 berhasil menolak H0 sedangkan H1, H4, H5 dan H8 gagal menolak H0 .

## SIMPULAN
1. Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
2. Persepsi harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
3. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
4. Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan
5. Persepsi harga  tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
Neli Zakiyyatun Nufus dan Elis Dwiana Ratnamurni, Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gaga  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
6. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
7. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
8. Kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
9. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan
10. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyallitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Inesti,  L..  and  Handayani,  S.  (2020)  ‘Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Melalui  Minat  Beli  Konsumen  Pop  Mie  Cup  (Studi  Kasus  di  Wilayah Kemanggisan,  Jakarta  Barat)’, JCA  OF  ECONOMICS ,  1,  pp.  503–512.  Available  at: https://jca.esaunggul.ac.id/index.php/jeco/article/view/10%0A2.
Top  Brand  Award  (2023) Kategori  Makanan  dan  Minuman  dengan  Merek  Mie  Instan  yang  paling Laris di Indonesia . Available at: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/.
World Instan Noodles Association (2022) Demand Rankings .