## PENERAPAN ETIKA BISNIS DAN PROFESI DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SKCK POLSEK SIDOARJO KOTA MELALUI INOVASI PROGRAM SURVEI ONLINE (EPZI)
Gabriele Marelda Yafed 1* , Agus Subandoro 2 1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya E-mail: 1) gabriele.marelda@gmail.com , 2) agussubandoro4@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  penerapan  etika  bisnis  dan  profesi khususnya di bidang profesi pelayanan. Dalam buku pelayanan publik yang di tulis oleh Semil,N (2018) ,  seorang  pelayan  publik  harus  memiliki  kemampuan  dan  integritas  dalam  melayani masyarakat agar terciptanya penilaian yang baik dan terbentuknya keprofesionalan bekerja. Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  deskriptif.  Penelitian  ini  akan membahas  masalah  dengan  mengumpulkan,  mengkaji  dan  mendeskripsikan  sebuah  data  yang didapat  melalui  observasi  dan  mengolah  data  yang  ada,  kemudian  di  deskripsikan  agar  dapat menjadi sebuah pemahaman bagi pembaca. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Polsek Sidoarjo Kota menerapkan etika profesi sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan dan telah menerapkannya sesuai dengan standar pelayanan publik yang telah di tetapkan pemerintah pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Kata Kunci: Etika profesi, Pelayanan, SKCK

## Abstract
This research aims to determine the application of business and professional ethics, especially in the field of service professions. In the public service book written by Semil,N (2018), a public servant must have the ability and integrity in serving the community in order to create good judgment and the  formation  of  a  professional    work.  The  research  method  used  in  this  study  is  descriptive quantitative.  This  research  will  discuss  problems  by  collecting,  reviewing  and  describing  a  data obtained through observation and processing existing data, then described so that it can become an understanding for readers. The results of this study, it shows that the Sidoarjo City Police applies professional ethics as an evaluation material for improving service quality and has implemented it in accordance with public service standards that have been set by the government in Law Number 25 of 2009 concerning Public Services.
Keywords: Professional Ethics, Service, Indonesian Police Certificates (SKCK)

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  modern  sekarang  ini,  sistem  pelayanan  publik  pada  masyarakat  semakin berkembang baik. Sistem pelayanan publik merupakan bentuk dedikasi pemerintah dalam melayani masyarakat. Untuk mencapai tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat, hal ini tidak menutup kemungkinan seorang profesi pelayan publik sekiranya memiliki sifat- sifat  profesionalisme,  integritas,  netralitas,  dan  etika  pelayanan  yang  baik  (Handayani  &
PENERAPAN  ETIKA  BISNIS  DAN  PROFESI  DALAM  UPAYA  PENINGKATAN  KUALITAS PELAYANAN SKCK POLSEK SIDOARJO KOTA MELALUI INOVASI PROGRAM SURVEI ONLINE (EPZI) Gabriele Marelda Yafed, Agus Subandoro
Anwar,  2021).  Peningkatan  sistem  dan  etika  pelayanan  tentunya  diharapkan  dapat menumbuhkan  kepercayaan  masyarakat  serta  dukungan  masyarakat  terhadap  program- program pemerintah (Gimanto et al., 2020).
Kemajuan  dibidang  pelayanan  ditegakkan  ke  semua  instansi  pemerintahan  tidak terkecuali  di  instansi  Kepolisian.  Penekanan  profesionalisme  pelayanan  membuat  para instansi pemerintahan berlomba-lomba dalam membuat inovasi agar sistem pelayanan nya menjadi  nomor  satu.  SCKC  Online  merupakan  salah  satu  inovasi  dalam  meningkatkan pelayanan dalam hal pembuatan dan perpanjangan SKCK.
Dalam pembuatan SKCK Online, masih saja ada masyarakat yang belum mengetahui bahwa pembuatan dan perpanjangan SKCK di lingkup Kabupaten Sidoarjo hanya bisa dibuat melalui online dan pembayaran melalui teller maupun ATM Bank (Makhnunah & Rodiyah, 2021),  sehingga  banyak  dari  mereka  yang  terpaksa  tidak  dapat  membuat  SKCK  maupun terpaksa bolak-baik untuk melengkapi dokumen yang diperlukan (Kusuma et al., 2021).
Maka dari itu, Kepolisian telah meluncurkan inovasi dalam peningkatan pelayanan lain yaitu bernama EPZI yang kepanjangan dari E-Survei Polri Zona Integritas. Tujuan dibuatnya inovasi  E-survei  ini  ialah  untuk  mengetahui  penilaian  responden  terhadap  kepuasan pelayanan  kepolisian.  Hal  ini  pun  menjadi  daya  tarik  penulis  untuk  mengetahui  apakah inovasi-inovasi  yang  telah  diluncurkan  ini  dapat  mempengaruhi  kinerja  atau  sistem pelayanan yang ada di Kepolisian khususnya pada SKCK Polsek Sidoarjo Kota.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1. Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  merupakan  pelayanan  yang  dilakukan  pemerintah  untuk  warganya dengan  pelaksanaan  ketentuan  menurut  undang-undang  (Saggaf  et  al.,  2018).  Sistem pelayanan yang bermutu atau yang disebut dengan pelayanan prima tentu mejadi hal yang diinginkan masyarakat demi terciptanya kepercayaan dan hasil pelayanan yang baik juga (Mukarom & Laksana, 2015; Paath et al., 2019). Sehingga dengan ini akan menimbulkan dua jalinan keseimbangan antara provider dan customer .
Bentuk dan tolak ukur dari pelayanan prima jika dilihat dalam kuantitatif adalah seperti tabel berikut.
Tabel 1 Tingkat Kualitas Pelayanan

## 2.2. Pengertian Etika Profesi
Etika adalah sebuah refleksi kritis dan rasional mengenai nilai dan norma moral yang menentukan dan terwujud dalam sikap dan pola perilaku hidup manusia, baik secara pribadi maupun sebagai kelompok (Subroto, 2013; Lubis, 2020)
Sedangkan,  profesi  adalah  pekerjaan  yang  dilakukan  sebagai  kegiatan  pokok  untuk menghasilkan nafkah hidup dan yang mengandalkan suatu keahlian (Sonny Keraf, 1993: 44 dalam (Subroto, 2013).
Maka,  dapat  disimpulkan  etika  profesi  adalah  prinsip  ini  mewajibkan  setiap  pelaku profesinya  untuk  secara  konsisten  memiliki  moral  dan  kejujuran  dalam  menjalankan pekerjaannya.  Pelaku  profesi  harus  selalu  bersikap  adil,  mementingkan  profesi,  dan memikirkan kepentingan masyarakat.

## 2.3. Pengertian Inovasi
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  inovasi  adalah  pemasukan  atau pengenalan hal-hal yang baru atau pembaruan, penemuan baru yang berbeda dari yang sudah ada sebelumnya atau telah dikenal sebelumnya, baik gagasan, metode atau alat. Tujuannya di butuhkan inovasi adalah agar adanya pembaharuan dari program yang sebelumnya supaya dapat memecahkan masalah baru yang tidak dapat diselesaikan (Atmadjati, 2018). Hal ini mengapa membuat manusia terus berinovasi di dunia teknologi agar adanya pembaharuan dari segi ilmu baru ataupun pemecahan masalah yang baru.

## 2.4. SKCK
SKCK  adalah  kepanjangan  dari  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian.  SKCK merupakan surat keterangan resmi yang diterbitkan oleh Polri kepada seorang pemohon atau warga masyarakat berupa hasil penelitian biodata dan catatan kepolisian yang ada apakah orang tersebut telah melanggar atau pernah terlibat dalam tindak kriminalitas atau kejahatan lain nya. SKCK adalah surat yang selalu dan tidak pernah tertinggal dalam salah satu syarat untuk  mencari  kerja  ataupun  untuk  kepentingan  yang  lain  (Almustadzichin,  2011). Keberadaan SKCK menjadi penting dan sangat di butuhkan oleh masyarakat karena menjadi dasar dan syarat umum dalam pengurusan berbagai macam. Pelayanan penerbitan SKCK ini dapat dilakukan di seluruh kantor kepolisian seperti Polsek, Polres, Polda maupun Mabes Polri sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang akan dilayani.

## 2.5. Epzi Polri
Epzi adalah sebuah inovasi pembaharuan yang dilakukan oleh instansi kepolisian. Epzi ini  singkatan  dari  E-Survei  Polri  Zona  Integritas.  Epzi  ini  telah  diluncurkan  dan  dapat diakses se Indonesia yang bertujuan untuk survei kualitas pelayanan yang ada di kepolisan. Penilaian  pelayanan  yang  ada  di  EPZI  ini  meliputi  semua  pelayanan  yang  dilakukan kepolisian seperti SKCK, pembuatan surat kehilangan, surat menyurat, dll. Inovasi epzi ini begitu diperhatikan karena hasil survei akan selalu di tampilkan pada anev setiap minggunya di  polda  wilayah  masing-masing  dan  akan  selalu  diadakan  evaluasi  agar  hasil  survei responden terhadap kepolisian mendapatkan hasil yang baik. Epzi dapat diakses di telegram dan berisikan kolom survei dari tingkatan sangat tidak puas hingga sangat puas.
PENERAPAN  ETIKA  BISNIS  DAN  PROFESI  DALAM  UPAYA  PENINGKATAN  KUALITAS PELAYANAN SKCK POLSEK SIDOARJO KOTA MELALUI INOVASI PROGRAM SURVEI ONLINE (EPZI) Gabriele Marelda Yafed, Agus Subandoro

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Jenis Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  ialah  deskriptif  kuantitatif.  Metode  deskriptif kuantitatif  adalah  suatu  riset  kuantitatif  yang  bentuk  deskripsinya  dengan  angka  atau numerik (statistik) yang didapat melalui sebuah proses pengolahan data.

## 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Polsek Sidoarjo Kota yang beralamat di Jl. Kartini No.87A Sidoarjo.

## 3.3. Data Penelitian
Data  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  dan kualitatif. Data kuantitatif di dapatkan dari jumlah capaian responden inovasi epzi dalam kurun waktu dua minggu pada bulan mei 2022 dan akan disajikan dalam bentuk tabel serta hasil penilaian kepuasan responden.

## 3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Teknik Observasi Teknik  observasi  merupakan  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan pengamatan langsung terhadap kegiatan pelayanan SKCK di Polsek Sidoarjo Kota
b. Teknik Wawancara
Teknik  wawancara  dilakukan  kepada  masyarakat  langsung  yang  melakukan permohonan pembuatan atau perpanjangan SKCK di Polsek Sidoarjo Kota.
c. Dokumentasi
Hal  ini  dilakukan  dengan  metode  pengumpulan  data  yang  datanya  dipelajari  melalui survei online inovasi Epzi dalam bentuk angka meliputi unsur tingkat kepuasan, dan akan dirangkum menjadi sebuah tabel.

## 3.5. Metode Analisis Data
Data yang diperoleh akan dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif. Metode penelitian  deskriptif  adalah  metode  penelitian  yang  dilakukan  dengan  cara  memusatkan perhatian  kepada  masalah-masalah  yang  terjadi  pada  saat  penelitian  dilakukan,  hasil penelitian tersebut kemudian diolah dan diambil kesimpulannya.
Penulis  akan  mengumpulkan  dan  akan  menganalisis  data  survei  dari  inovasi  epzi sehingga  akan  mendapatkan  gambaran  mengenai  inovasi  epzi  sudah  cukup  efektif  untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan SKCK di Polsek Sidiarjo Kota kepada masyarakat sebagai evaluasi peningkatan kualitas pelayanan dan etika profesi pelayanan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Singkat Polsek Sidoarjo Kota
Polsek Sidoarjo Kota merupakan kantor kepolisian tingkat kecamatan yang beralamat di  Jl.  Pahlawan  No.  76  Sidoarjo.  Namun  sejak  pertengahan  bulan  April  2022,  Polsek Sidoarjo Kota berpindah kantor tepatnya di gedung Polresta Sidoarjo Lama yang beralamat di Jl. Kartini No.87A Sidoarjo. Polsek Sidoarjo Kota diresmikan oleh Mayor Jenderal Drs. Emon Rivai Arganata pada tanggal 21 Juni 1994 dan terus beroperasi hingga saat ini.

## 4.2. Visi dan Misi Visi:
Terwujudnya  pelayanan  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat  yang  prima,  tegaknya hukum dan keamanan dalam negeri yang mantap serta terjalinnya sinergi polisional yang proaktif.
Misi:
1) Melaksanakan deteksi dini dan peringatan dini melalui kegiatan/operasi penyelidikan, pengamanan dan penggalangan;
2) Memberikan  perlindungan,  pengayoman  dan  pelayanan  secara  mudah,  responsif  dan tidak diskriminatif;
3) Menjaga keamanan, ketertiban dan kelancaran laluslintas untuk menjamin keselamatan dan kelancaran arus orang dan barang;
4) Menjamin keberhasilan penanggulangan gangguan keamanan dalam negeri;
5) Mengembangkan perpolisian masyarakat yang berbasis pada masyarakat patuh hukum;
6) Menegakkan  hukum  secara  profesional,  subjektif,  proporsional,  stransparan  dan akuntabel untuk menjamin kepastian hukum dan rasa keadilan;
7) Mengelola secara profesional, transparan, akuntabel dan modern seluruh sumber daya Polri guna mendukung operasional tugas Polri;
8) Membangun  sistem  sinergi  polisional  interdepartemen  dan  lembaga  internasional maupun komponen masyarakat dalamsrangka membangun kemitraan dan jejaring kerja (partnership building/networking).
PENERAPAN  ETIKA  BISNIS  DAN  PROFESI  DALAM  UPAYA  PENINGKATAN  KUALITAS PELAYANAN SKCK POLSEK SIDOARJO KOTA MELALUI INOVASI PROGRAM SURVEI ONLINE (EPZI) Gabriele Marelda Yafed, Agus Subandoro

## 4.3. Analisis Penerapan Inovasi Epzi Terhadap Kepuasan Pelayanan SKCK
Berikut adalah data hasil rekap responden inovasi Epzi terhadap pelayanan SKCK.
Tabel 2 Rekapitulasi perolehan respoden periode 21 April-21 Mei 2022 jajaran Polresta Sidoarjo

## Sumber: Polresta Sidoarjo
Tabel diatas menunjukan antusiasme masyarakat untuk menjadi responden dalam survei pelayanan  SKCK  pada  Polsek  Sidoarjo  Kota  dari  tanggal  21  April  hingga  21  Mei  2022 adalah sebanyak 97 responden.
Tabel 3 Rekapitulasi angka kepuasan responden terhadap pelayanan SKCK online Polsek
Sidoarjo Kota periode 21 April-21 Mei 2022 SATKER Tgl Periode E-Survei Kategori Penilaian Penilaian Jumlah Responden POLSEK Sidoarjo Kota 21 April – 21 Mei 2022 Kualitas Pelayanan Publik Sangat Baik s 72 Baik s 25 Biasa s - Buruk s - Sangat Buruk s - Persepsi Anti Korupsi Sangat Baik 97 Baik - Biasa s - Buruk s - Sangat Buruk s - Metode Pelayanan s 7
Evaluasi dan Perbaikan Profesionalisme SDM s - Kualitas s fasilitas/sarana pra s sarana pelayanan 5 Sistem s informasi pelayanan s publik 2 Konsultasi dan i pengaduan - Penghilangan s praktik pungli - Penghilangan s praktik diluar prosedur - Penghilangan s praktik percaloan - Tidak s ada yangsperlu diperbaiki 83 Jumlah Responden 97 Sumber: Data Diolah

## 4.2. Pembahasan
Berdasarkan Tabel 2 Polsek Sidoarjo Kota tercatat mendapatkan 97 suara responden melalui inovasi Epzi dalam penilaian pelayanan SKCK pada periode 21 April-21 Mei 2022 dan  mengambil  posisi  ke-empat  terbanyak  se-jajaran  Polresta  Sidoarjo  yang  dinilai  oleh masyarakat.
Lebih  lanjut,  dalam  Tabel  3,  didapatkan  jumlah  dan  penilaian  responden  terhadap Polsek  Sidoarjo  Kota  dan  sebagai  rincian  dari  Tabel  2.  Dari  data  yang  telah  tersaji, menunjukkan bahwa Polsek Sidoarjo Kota memiliki penilaian yang memuaskan di bidang pelayanan  masyarakat  terhitung  dari  jumlah  rata-rata  responden  yang  memberi  penilaian baik.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah:
1) Polsek Sidoarjo Kota telah mendapatkan nilai yang sangat baik menurut pandangan masyarakat yang telah melalukan permohonan pelayanan di Polsek Sidoarjo Kota pada inovasi survei online Epzi.
2) Melihat  dan  merasakan  bahwa  bidang  pelayanan  di  Polsek  Sidoarjo  Kota  telah menjadi profesi, sehingga pelayanan SKCK dilakukan dengan sangat professional
3) Mengkaji berdasarkan data responden dan hasil observasi, bahwasannya pelayanan SKCK  di  Polsek  Sidoarjo  Kota  dilakukan  dengan  baik  sehingga  termasuk  dalam golongan “pelayanan prima” yang diusung dalam konsep pelayanan publik.
4) Etika profesi pelayanan yang harus dimiliki oleh setiap petugas pelayanan rupanya sangat mempengaruhi kualitas pelayanan dan terealisasikan dengan baik pada Polsek Sidoarjo Kota.
Penulis menyampaikan saran bahwa agar lebih di tingkatkannya lagi profesionalisme nya  dalam  bekerja  terlebih  di  bidang  pelayanan  yang  berhadapan  langsung  dengan masyarakat  agar  citra  instansi  pemerintahan  khususnya  Kepolisian  dapat  dikenal  dengan
PENERAPAN  ETIKA  BISNIS  DAN  PROFESI  DALAM  UPAYA  PENINGKATAN  KUALITAS PELAYANAN SKCK POLSEK SIDOARJO KOTA MELALUI INOVASI PROGRAM SURVEI ONLINE (EPZI) Gabriele Marelda Yafed, Agus Subandoro
baik.  Serta  fasilitas  pelayanan  dapatnya  lebih  di  lengkapi  agar  mempermudah  kegiatan pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Almustadzichin, A. G. (2011). Sistem Informasi Data Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Poltabes Surakarta. Speed-Sentra Penelitian Engineering Dan Edukasi , 1 (4). Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini . Deepublish.
Gimanto, G. , Chasanah, U., & Mathori, M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pembuatan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) Online Pada Polres Bantul [Doctoral dissertation]. STIE Widya Wiwaha.
Handayani,  A.  S.  A.,  &  Anwar,  U.  S.  K.  (2021).  Kepuasan  Dan  Kenyamanan  Nasabah Terhadap  Pelayanan  Yang  Diberikan  Oleh  Pt  Taspen  (Persero)  Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 1 (3), 284–294. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i3.48
Kusuma,  A.  A.,  Wasistiono,  S.,  &  Pitono,  A.  (2021).  Penerapan  E-Government  Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Bandung  Provinsi  Jawa  Barat. VISIONER:  Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia , 13 (2), 145–158.
Lubis, B. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Menerapkan Kode Etik Pelayanan Kepada Pegawai Di Layanan Publik. MEDIA BINA ILMIAH , 13 (12), 1921– 1928.
Makhnunah, A., & Rodiyah, I. (2021). Online SKCK Service Innovation at Sidoarjo Police. Indonesian Journal of Public Policy Review , 13 , 10–21070.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen pelayanan publik . Pustaka Setia.
Paath,  A.,  Liando,  D.,  &  Sampe,  S.  (2019).  Manajemen  Pelayanan  Publik  Di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado. Jurnal Eksekutif , 3 (3).
Saggaf, S., Said, M. M., & Saggaf, W. S. (2018). Reformasi Pelayanan Publik di Negara Berkembang (Vol. 1). SAH MEDIA. Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia . Prenada Media.
Subroto, S. (2013). Etika, Etos Kerja dan Sikap Professional dalam Bisnis. Permana: Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi , 4 (2).