## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Fairurrissa Wijayanti, Basar Maringan Hutauruk *
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Bekasi Jl. Inspeksi Kalimalang No.9, Cibatu, Cikarang Sel., Kabupaten Bekasi, Jawa Barat, Indoensia Email: 1 fairurrissa@gmail.com, 2,* basarhutauruk2106@gmail.com Email Penulis Korespondensi: basarhutauruk2106@gmail.com
Abstrak −Perekonomian di Indonesia telah berkembang ke arah yang lebih baik. Hal ini dapat dilihat dengan berkembang pesatnya dunia  bisnis,  dimana  semakin  banyak  pelaku  usaha  membuka  dan  mengembangkan  bisnis  mereka.  Salah  satu  bisnis  yang berkembang di Indonesia adalah bisnis dibidang kuliner. Banyaknya usaha yang sejenis bermunculan mengakibatkan persaingan menjadi semakin kuat, maka dari itu para pelaku bisnis harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan yang baik agar usaha yang didirikannya dapat berkembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pendekatan penelitian kuantitatif. Metode penelitian dimanfaatkan pada penelitian sampel maupun populasi tertentu, dimana perolehan data dilakukan memanfaatkan instrumen riset dan analisa data memiliki sifat statistik/kuantitatif yang bertujuan guna melakukan uji atas hipotesa yang sudah ditentukan. Metode pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner dengan google form dan studi kepustakaan. Metode analisis data menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistic Version 26 For Windows. SPSS adalah program atau software yang digunakan untuk olah data statistik. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, dan uji autokeralasi), dan uji regresi linear berganda (uji F, uji T, dan uji koefisien determinasi). Pendekatan penelitian kuantitatif ini digunakan oleh peneliti untuk mengukur pengaruh antara duta merk, citra merk, mutu produk serta putusan pembelian. Hasil dari beberapa analisis yang telah dikatakan menyatakan kesimpulan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  analisis  kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Fasilitas; Harga; Kepuasan Pelanggan.
Abstract −The economy in Indonesia has developed in a better direction. This can be seen by the rapid development of the business world, where more and more business actors open and develop their businesses. One of the growing businesses in Indonesia is the culinary business. Many similar businesses have sprung up resulting in stronger competition, therefore business people must be able  and  quick  and  responsive  in  making  good  decisions  so  that  the  business  they  establish  can  develop.  This  research  uses quantitative methods. The method used in the quantitative research approach. The research method is utilized in sample studies and  certain  populations,  where  data  acquisition  is  carried  out  using  research  instruments  and  data  analysis  which  has statistical/quantitative properties with the aim of testing predetermined hypotheses. This quantitative research approach is used by researchers to measure the influence between brand ambassadors, brand image, product quality and purchase decisions. The results of  several  analyses  that  have  been  said  state  the  conclusion  that  partially  service  quality  has  a  significant  effect  on  customer satisfaction, facilities affect customer satisfaction, price has a significant effect on customer satisfaction. The results of the analysis of service quality, facilities and prices simultaneously affect customer satisfaction.
Keywords: Service Quality; Facilities; Price; Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  di  Indonesia  semakin  pesat,  hal  ini  terlihat  dari  pesatnya  perkembangan  dunia  usaha, dimana semakin banyak operator yang membuka dan mengembangkan usahanya. Salah satu bisnis yang berkembang di Indonesia adalah bisnis kuliner, karena meningkatnya persaingan, banyak perusahaan serupa bermunculan. Oleh karena itu, wirausahawan harus dapat  mengambil keputusan yang baik  dengan cepat  dan tanggap agar bisnis yang mereka ciptakan dapat  berkembang. Wirausahawan dapat  mengambil langkah dengan beberapa cara pertama yaitu memberikan sebuah pelayanan yang baik dan menarik kepada konsumen. Pelayanan merupakan salah satu kegiatan atau strategi yang harus dilakukan perusahaan untuk memperoleh posisi bersaing dengan perusahaan lain. Kualitas yang  bagus  dapat  dilihat  dari  persepsi  konsumen  bukan  persepsi  perusahaan.  Kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  menemui  atau  melebihi harapan” (Fandy Tjiptono, 2017). Kualitas pelayanan menurut Wykcop yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2016:59) mendefinisikan kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses,  dan  lingkungan  yang  melebihi  harapan.  Kualitas  pelayanan  merupakan  hal  penting  yang  dapat  dijadikan sebagai pilihan untuk mempertahankan usaha yang sedang dijalankan untuk memunculkan rasa kepuasan yang ada dalam  diri  konsumen.  Langkah  kedua  dengan  memperhatikan  fasilitas,  fasilitas  dalam  wirausahawan  sangat berpengaruh  untuk  menarik  perhatian  konsumen.  Menurut  Amelia  and  Safitri  (2021)  fasilitas  merupakan  bgian penting dalam membangun usaha, jadi fasilitas yang telah ada berupa kondisi fasilitas, desain interior dan eksterior, dan  kebersihan  harus  diperhatikan  terlebih  dengan  sesuatu  yang  dirasakan  konsumen  secara  langsung  pada  saat melakukan  pembelian,  dikarenakan  persepsi  yang  dihasilkan  dari  interaksi  konsumen  dengan  fasilitas  jasa  dapat berpengaruh terhadap kualitas jasa dipandangan konsumen. Fasilitas merupakan sebuah sarana prasarana yang saling berkaitan dengan dunia usaha untuk  meningkatkan kepuasan konsumen yang berupa rasa kemudahan, adanya rasa memenuhi  kebutuhan,  dan  rasa  kenyamanan  bagi  konsumen  (Pantilu  et  al,.  2018).  Dan  yang  ketiga  yaitu

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
memperhatikan  harga  yang  ditetapkan.  Harga  merupakan  bahan  pertimbangan  dalam  mengambil  keputusan pembelian  konsumen,  dikarenakan  harga  suatu  produk  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  mengenai  produk yang dibelinya.  Menurut  Kotler  dan Armstrong (2016), “Price The Amount  Of Money Charged For A Product  Or Service, Or The Sum Of The Value That Customers Exchange For The Benefits Or Having Or Using The Product Or Service”, artinya Harga merupakan sejumlah uang yang dikeluarkan untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai  yang  ditukarkan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan  manfaat  atau  kepemilikan  atau  penggunaan  atas  sebuah produk atau jasa. Harga merupakan nilai dari sebuah produk yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian (Sumarsid and Paryanti, 2022). Saat wirausahawan memperhatikan aspek kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga maka akan berkaitan dengan tingkat kepuasan konsumen kepada RM. Lesehan Mety Putri.
RM. Mety Putri merupakan salah satu rumah makan yang ada di daerah Cikarang, rumah makan ini menjual berbagai jenis makanan khas sunda. Harga yang ditetapkan terjangkau, menu makanan yang bervariatif, dan fasilitas rumah makan yang diberikan pun lengkap. Terdapat beberapa pilihan rumah makan yang berada disekitar RM Lesehan Mety Putri, Konsumen mempertimbangkan banyak hal saat memilih restoran tertentu. Manajemen restoran berusaha untuk memenuhi kriteria yang dipertimbangkan oleh konsumen, baik kualitas pelayanan, peralatan atau harga, untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Apabila hal tersebut tidak dihiraukan, maka akan terjadi kesenjangan antara keinginan (harapan) konsumen terhadap kualitas pelayanan, fasilitas, serta harga yang ada dirumah makan, oleh karena  itu  berhasil  tidaknya  rumah  makan  dalam  berkomunikasi  dengan  para  pelanggan  tergantung  pada  kualitas pelayanan yang terbaik, fasilitas yang terbaik dan harga yang terjangkau. Adanya persaingan bisnis rumah makan di sekitar RM Lesehan Mety Putri. Untuk mempertahankan agar pangsa pasar RM Lesehan Mety Putri terus meningkat, pihak pengelola RM Lesehan Mety Putri harus menerapkan strategi yang tepat dalam pengelolaan bisnis ini. Pemilik usaha harus mulai berfikir seperti konsumen, agar dapat mengetahui apa kebutuhan konsumen, sehingga konsumen akan  terpuaskan  oleh  produknya.  Kepuasan  Konsumen  menurut  Kotler  &  Keller  (2016)  mengatakan  bahwa “Community  satisfaction  and  disappointment  as  a  result  of  comparing  product  performance  and  results  with expectations. Consumers are disappointed when performance is below expectations, and consumers are satisfied when they meet expectations. This is interpreted as an effort to do what is appropriate”, artinya kepuasan dan kekecewaan masyarakat sebagai hasil dari membandingkan kinerja dan hasil produk dengan harapan. Konsumen kecewa ketika kinerja  di  bawah  harapan,  dan  konsumen  puas  ketika  memenuhi  harapan.  Hal  ini  diartikan  sebagai  upaya  untuk melakukan  apa  yang  sesuai.  Memuaskan  kebutuhan  konsumen  dapat  meningkatkan  keunggulan  kompetitif, Konsumen yang puas dengan produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali  jasa pada saat  kebutuhan yang sama muncul  kembali  kemudian hari. Berikut merupakan data pengunjung RM. Lesehan Mety Putri tahun 2022, yaitu:
Tabel 1. Data Pengunjung RM. Lesehan Mety Putri Tahun 2022.
Bulan Pengunjung Januari 1425 Februari 1377 Maret 1306 April 1262 Mei 1114 Juni 1188 Juli 1159 Agustus 1128 September 1202 Oktober 987 November 965 Desember 1200
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  jumlah  pengunjung  periode  bulan  Januari  -  Desember  2022  mengalami penurunan.  Hal  ini  harus  di  perhatikan  oleh  perusahaan  dengan  menganalisa  keluhan  pelanggan  seperti  misalnya keramahan  pelayanan  atau  kebersihan  rumah  makan.  Menyadari  peran  penting  konsumen  dan  pengaruh  kepuasan konsumen terhadap keuntungan, perusahaan berupaya mencari apa yang dapat meningkatkan konsumen. Hal ini juga didasari oleh RM Lesehan Mety Putri yang memberikan jasa makanan yang dituntut secara terus menerus untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan. Berdasarkan uraian latar belakang di atas  maka  peneliti  melakukan  penelitian  mengenai  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah makan Lesehan Mety Putri”.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Dasar Penelitian
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Metode  ini disebut metode konfirmatif, karena  metode ini cocok digunakan untuk  pembuktian  (Sugiyono,2019). Pendekatan penelitian kuantitatif ini digunakan oleh peneliti

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
untuk mengukur pengaruh antara kualitas pelayanan, fasilitas, harga  serta kepuasan konsumen. Selain memaparkan metode penelitian, desain penelitian juga penting untuk  dipaparkan  untuk  memberi  gambaran  mengenai  penelitian. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  sudah  pernah  makan  di  RM  Lesehan  Mety  Putri,  Cikarang. Menurut  Sugiyono  (2018)  sampel  adalah  bagian  besar  dari  jumlah  dan  karakteristk  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut. Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling jenis purposive  sampling.  Perhitungan  sampel  menggunakan  rumus  bernouli.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan teknik kuesioner dengan google form  dan studi kepustakaan. Metode analisis data menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistic Version 26 For Windows. SPSS adalah program atau software yang digunakan untuk olah data statistik. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas,  uji  heterokedastisitas,  dan  uji  autokeralasi),  dan  uji  regresi  linear  berganda  (uji F,  uji  T,  dan  uji koefisien determinasi).
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Sampel yang diambil yaitu sebesar 100 responden yaitu konsumen RM Metty Putri di Cikarang. Responden dalam penelitian ini yang berjenis kelamin perempuan memiliki persentase sebesar 83% sedangkan jenis kelamin laki-laki sebesar 17%, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden yang sudah pernah mengunjungi RM Lesehan Mety Putri yaitu perempuan. Karakteristik umur responden dalam hasil survey penelitian ini mayoritasnya adalah umur 21 – 25 tahun sebanyak 83 responden.

## 3.2 Uji Keabsahan Data

## 3.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Dari hasil pengujian uji validitas menunjukkan bahwa nilai r hitung > r tabel pada semua butir pernyataan dari ketiga variabel  dalam  penelitian  ini.  Maka  instrumen  pada  penelitian  ini  terhadap  semua  variabel  yang  di  uji  dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Aplha Keterangan 1. Kualitas Pelayanan 0,896 Reliabel 2. Fasilitas 0,835 Reliabel 3. Harga 0,908 Reliabel 4. Kepuasan Konsumen 0,851 Reliabel
Dari hasil olah data dalam penelitian ini didapatkan nilai Cronbach Aplha lebih besar dari 0,70. Pada variabel kualitas  produk  (X1)  0,896,  pada  variabel  promosi  (X2)  0,835,  pada  variabel  Citra  Merek  (X3)  0,908,  dan  pada variabel keputusan pembelian (Y) 0,851 ini menunjukan bahwa hasil dari uji reabilitas bahwa semua variabel dalam penelitian  ini  yaitu  kualitas  produk,  promosi  dan citra  merek  dinyatakan  reliabel  sehingga  dapat  digunakan  untuk penelitian lebih lanjut.

## 3.3 Uji Normalitas
Dari hasil yang didapatkan terdapat titik-titik mendekati di sekiatr garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti garis diagonal, dapat disimpulkan regregi ini dikatakan normal.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Gambar 2. Hasil Kurva Histogram
Dari hasil yang didapatkan grafik normal p-p plot menunjukkan adanya titik yang mengikuti data sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.
Gambar 3. Hasil Grafik Normal P-Plot

## 3.4 Uji Multikolinearitas
Tabel 3. Hasil Uji ultikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 9,736 2,188 4,449 ,000 Kualitas Pleayanan ,208 ,119 ,160 1,743 ,085 ,687 1,456 Fasilitas ,621 ,232 ,460 2,677 ,009 ,196 5,111 Harga ,148 ,203 .117 ,727  ,469 ,223 4,475
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Telah didapatkan hasil olah data pada penelitian ini bahwa nilai VIF untuk variabel X1, X2, dan X3 memiliki nilai (1,456), (5,111), dan (4,475) dimana nilai tersebut < 10, dan nilai tolerance yaitu (0,687), (0,196), dan (0,223), dimana ((0,708), (0,209), dan (0,225)) > 0,1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat multikolonieritas, artinya adanya variabel bebas yang saling berkolerasi.

## 3.5 Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,227 1,481 4,206  ,000 Kualitas Pleayanan -1,44 0,70 -,242 -2,060 ,052 Fasilitas -2,38 ,159 -,287 -14,91 ,139 Harga ,158 ,144 ,203 1,098  ,275
a. Dependent Variable: Abs_Res
Telah didapatkan hasil olah data pada penelitian ini bahwa nilai signifikansi (sig) antara variabel independen dengan absolut residual lebih besar dari 0,05, Kualitas Pelayanan (X1) nilai sig nya yaitu 0,052, Fasilitas (X2) nilai sig  nya  yaitu  0,139,  dan  Harga  (X3)  nilai  signya  yaitu  0,275.  Maka  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  dalam penelitian  ini.  Yang  dimaksud  tidak  terjadi  heterokedastisitas  yaitu  apabila  tingkat  signifikansi  berada  diatas  5% berarti  tidak  terjadi  heterokedastisitas  tetapi  jika  berada  dibawah  5%  berarti  terjadi  masalah  heterokedastisitas,

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
sehingga dapat di simpulkan dalam penelitian ini tidak ada gejala heteroskedastisitas karena setiap variabel tingkat signifikansinya diatas 5%.

## 3.6 Uji Autokorelasi
Tabel 5. Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1  ,667 a ,445 ,428 2,727 2,253 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga
b. Dependent Variable: Kepasan Pelanggan
Dari  hasil  olah  data  yang  dilakukan  terdapat  Nilai  dU  dicari  pada  distribusi  nilai  tabel  durbin  watson berdasarkan k = jumlah variabel x3 dan N = banyaknya sampel (100), dU (1,736) < Durbin Watson (2,253) < 4-dU (2,264),  berdasarkan  dasar  pengambilan  keputusan  yang  berbunyi  “jika  nilai  dU  <  d  <  4-Du,  maka  hipotesis  nol diterima  yang  artinya  tidak  ada  terdapat  autokorelasi”  maka  berdasarkan  pengambilan  keputusan  tersebut  dapat disimpulkan  tidak  terdapat  gejala  autokorelasi  dalam  penelitian  ini  karena  nilai  durbin  watson  terletak  antara  dU sampai dengan 4-dU.

## 3.7 Regresi Linear Berganda
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9,736 2,188 4,449  ,000 Kualitas Pelayanan ,208 ,119 ,160  1,743  ,085 Fasilitas ,621 ,232 ,460  2,677  ,009 Harga ,148 ,203 ,117  ,727  ,469 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel analisis linier berganda yang didapat diketahui bahwa nilai koefisien dari masing-masing variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,208, fasilitas (X2) sebesar 0,621 dan harga (X3) 0,148 dan nilai konstanta 9,736.
1. Nilai konstanta sebesar 9,736 berarti bahwa setiap variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga maka kepuasan pelanggan nilainya sebesar 9,736.
2. Nilai koefiesien beta pada variabel kualitas pelayanan sebesar 0,208 yang berarti bahwa setiap perubahaan pada variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  satu  satuan  akan  mengakibatkan  perubahaan  0,208  satuan.  Sebaliknya penurunan  satu  satuan  pada  variabel  kualitas  pelayanan  akan  menurukan  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,208 dengan asumsi-asumsi lain adalah tetap.
3. Nilai  koefiesien  beta  pada  variabel  fasilitas  sebesar  0,621  yang  berarti  bahwa  setiap  perubahan  pada  variabel fasilitas sebesar satu satuan akan mengakibatkan perubahan 0,621 satuan. Sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel fasilitas akan menurunkan kepuasan pelanggan sebesar 0,621 dengan asumsi-asumsi lain adalah tetap.
4. Nilai koefiesien beta pada variabel harga sebesar 0,148 yang berarti bahwa setiap perubahan pada variabel harga sebesar satu satuan akan mengakibatkan perubahan 0,148 satuan. Sebaliknya penururnan satu satuan pada variabel harga akan menurunkan kepuasan pelanggan 0,148 dengan asumsi-asumsi lain adalah tetap.

## 3.8 Uji Hipotesis
3.8.1 Uji T
Tabel 7. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,736 2,188 4,449 0 Kualitas Pelayanan 0,208 0,119 0,16  1,743  0,085 Fasilitas 0,621 0,232 0,46  2,677  0,009 Harga 0,148 0,203 0,117  1,727  0,469 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y sebesar 0,085 < (lebih kecil) 0,05 dan nilai t hitung (1,743) > t tabel (1,660), sehingga  H o diterima  H a diterima.  Artinya  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikansi terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  RM  Metty  Putri  Cikarang,  didalam  penelitian  ini  bisa  dikatakan  kualitas

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
pelayanan  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  RM  Metty  Putri  Cikarang,  karena  apabila kualitas pelayanan tersebut baik dan bisa membuat konsumen puas maka secara otomatis  akan menarik perhatian konsumen untuk memutuskan suatu pembelian pada RM Metty Putri Cikarang.
2. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan
Nilai sig untuk pengaruh X2 terhadap Y sebesar 0,009 < (lebih kecil) 0,05 dan nilai t hitung (2,677) > t tabel (1,660), sehingga  H o diterima  H a diterima  artinya  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  RM Metty Putri  Cikarang, didalam  penelitian ini bisa dikatakan  fasilitas  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada RM Metty Putri Cikarang, hal ini berarti fasilitas yang dimiliki RM Metty Putri mampu menarik perhatian konsumen untuk memutuskan suatu pembelian pada RM Metty Putri Cikarang. Karena semakin baik  fasilitas yang dimiliki pada  RM Metty Putri Cikarang semakin menentukan konsumen untuk memutuskan pembelian pada RM Metty Putri Cikarang.
3. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan
Nilai sig untuk pengaruh X3 terhadap Y sebesar 0,469 < (lebih kecil) 0,05 dan nilai t hitung 1,727 < t tabel (1,660), sehingga H o diterima H a diterima artinya harga berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan pada  RM  Metty  Putri  Cikarang,  hal  ini  berarti  harga  yang  ditawarkan  RM  Metty  Putri  Cikarang  terjangkau sehingga mampu menarik perhatian konsumen.

## 3.8.2 Uji F (Simultan)
Tabel 8. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 572,094 3 190,698  25.645  .000 a Residual 713,866 96 7,436 Total 1285,960 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga
pada Uji F Simultan diketahui sig untuk pengaruh X1,X2, dan X3 secara simultan terhadap Y adalah 0,000 < 0,005 dan nilai F hitung sebesar 25,645 > F tabel 2,70. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima yang berarti terdapat  pengaruh  secara  simultan  X1,X2  dan  X3  terhadap  Y,  artinya  semua  variabel  dalam  penelitian  ini mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  RM  Metty  Putri  Cikarang.  Jadi  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  harga berpengaruh dalam meningkatkan suatu kepuasan pelanggan,

## 3.9 Uji Koefisien Determinasi
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1  ,782 a ,667 ,599 2,649
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga
Terdapat  hasil  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  0,667  hal  ini  mengandung  arti  bahwa  pengaruh  variabel X1,X2,X3 secara simultan terhadap variabel Y sebesar 66,7%. Sehingga pengaruh  kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada RM Metty Putri Cikarang sebesar 66,7%. .

## 3.10 Pembahasan

## 3.10.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  SPSS  25  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini relavan dengan temuan peneliti sebelumnya  Ratu Syifa N.K, (2020) dalam artikel yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada rockstar gym”  terbit  di  Jurnal  STEI  Ekonomi,  Vol.XX,  No.XX,  2020  hasil  penelitian  ini  menyatakan  kualitas  pelayanan, fasilitas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini dapat dilihat bahwa nilai sig 0,085 < (lebih kecil) dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 1,743 > (lebih besar) dari t tabel 1,660 sehingga hal tersebut terdapat pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 3.10.2 Pengaruh Fasilitas (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  SPSS  25  menyatakan  fasilitas  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Hasil ini relavan dengan temuan peneliti sebelumnya  Lesta Riana, Nur Efendi & M. Iqbal Harori (2020) dalam artikel yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas danharga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa trasnportasi bus damri” terbit di Jurnal Perspektif Bsinis, Vol.3 No.2, 2020  Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  maupun  simultan  pada  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi bus Damri. Dalam penelitian ini dapat dilihat bahwa nilai sig

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
0,009 < (lebih kecil) dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,677> (lebih besar) dari t tabel 1,660 sehingga hal tersebut terdapat pengaruh positif terhadap fasilitas dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 3.10.3 Pengaruh Harga (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil dari penelitian SPSS 25 menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini relavan dengan temuan peneliti sebelumnya Utari (2019) dalam artikel yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel gowata sakti motor” terbit di program studi Pendidikan  ekonomi  fakultas  ekonomi  universitas  negeri  makassar,  2019  hasil  penelitian  ini  menyatakan  secara simultan kualitas pelayanan dan harga    berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan pelanggan.  Dalam  penelitian ini dapat dilihat bahwa nilai sig 0,469 < (lebih kecil) dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 0,727 < (lebih kecil) dari t tabel 1,660 sehingga hal tersebut tidak pengaruh positif kualitas produk dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  promosi  dan  citra merek terhadap  keputusan pembelian  pada  kopi  kenangan  di  cikarang  selatan.  Mengacu  pada  rumusan  masalag  yang  telah  dirumuskan sebelumnya hasil dari beberapa analisis yang telah dilakukan, mendapatkan beberapa kesimpulan, diantaramya yaitu kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh RM Metty Putri Cikarang mampu menarik perhatian konsumen untuk memutuskan sesuatu pembelian pada RM Metty Putri Cikarang, fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini berarti semakin baik sebuah fasilitas yang di miliki pada RM Metty Putri Cikarang maka semakin membuat konsumen merasa puas, Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini berarti harga yang ditawarkan oleh RM Metty Putri Cikarang mampu menarik perhatian konsumen dan meningkatkan kepuasan pelanggan, dan kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap konsumen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan RM Metty Putri. Yang berarti Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga sangat mempengaruhi peningkatan kepuasan pelanggan RM Metty PutrI Cikarang. Dalam penelitian ini memiliki kekurangan yaitu masih ada variable lainnya  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  jadi  diharapkan  pada  peneliti  selanjutnya  untuk  meneliti  pada variabel yang berbeda.

## REFERENCES
Adhitama, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia (Studi pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(2).
Amelia,  Yesi  Triyuliarlita,  and  Koko  Safitri.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Loyalitas  Melalui Kepuasan  Konsumen  Pada  Café  Hangout  Di  Sampit.”  Coopetition :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  12(1):95–106.  doi: 10.32670/coopetition.v12i1.296.
Amilia,  Suri,  and  M.  Oloan  Asmara  Nst.  2017.  “Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi Di Kota Langsa.” Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam 6(1):660–69.
Fandy Tjiptono. (2012). Pemasaran Strategik edisi 2.
Fandy Tjiptono. 2017. Pemasaran Strategik Edisi 3 : Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategik, Customer Satisfaction,
Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing.
Gani, I., & Amalia, S. (2015). Alat Analisis Data: Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial. Yogyakarta: Andi Offset.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Undip. Kotler dan Armstrong. 2016. Principles of Marketing. Kotler, Phillip, and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 16th ed. Harlow: Pearson Education Limited. Pantilu, Dealisna et al. 2018. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA WARUNK BENDITO KAWASAN MEGAMAS MANADO.” 6(4):3723–32.
Prasetyo,  M.,  Susanto,  &  Maharani,  B.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Presepsi Harga terhadap  Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian & Pengembangan: Research & Development. Bandung: Alfabeta. Sumarsid, and Atik Budi Paryanti. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi).” Jurnal Ilmiah M-Progress 12(1):70–83. doi: 10.35968/m-pu.v12i1.867.
Tjiptono, Fandy. 2016. Service, Quality Dan Satisfaction 4. Utari, Putri. 2019. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL GOWATA SAKTI MOTOR.”