## JEMASI: Jurnal  Ekonomi  Manajemen  dan  Akuntansi
Vol.  18, No. 2, Desember  2022 Website:  http://ejournal.iba.ac.id/index.php/jemasi ISSN 1858-2702, e-ISSN 2684-8732

## PENGARUH  HARGA, KUALITAS  PRODUK DAN KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  MJ ENAMEL
Woro Utari 1 ,  M. Luthfi  Alif  Utama 2 ,  Asep Heryyanto 3 ,  Rudiatno 4
1 Universitas  Wijaya  Putra,  Surabaya,  Indonesia,  woroutari@uwp.ac.id
2 Universitas  Wijaya  Putra,  Surabaya,  Indonesia,  muhammadluthfialifutama@gmail.com
3 Universitas  Wijaya  Putra,  Surabaya,  Indonesia,  asepheryyanto@uwp.ac.id
4 Universitas  Wijaya  Putra,  Surabaya,  Indonesia,  rudiatno@uwp.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  test  and  analyze  the  effect  of  Price,  Product  Quality  and Service  Quality  on  Customer  Satisfaction.  The  sampling  method  uses  Accidental  Sampling. The  number  of  samples  used  in  this study are 60 customer respondents from MJ ENAMEL. Then an analysis of the data obtained by using quantitative data analysis. Quantitat ive data analysis  assisted  by  the  SPSS  21  Application  program  includes;  validity and reliability test, normality  test,  multiple  regression  analysis,  coefficient  of  determination  analysis  (R2), Descriptive  analysis,  Hypothesis  F  test  and  T  test.Hypothesis  Testing Results through the F test can be seen that the variable Price (X1), Product Quality (X2) and Service Quality (X3) simultaneously  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer satisfaction (Y). Then the results  of  the  t  test  show  that  Product  Price  and  Quality  partially  have  a  positive  and significant  effect  on  the  Customer  Satisfaction  variable.  While  the  Service Quality variable partially does not significantly influence the Customer Satisfaction variable.
Keywords: Price; Product Quality; Service Quality;  Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  Harga,  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.Metode  Pengambilan  sampel menggunakan  Accidental  Sampling.Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  60  Responden  pelanggan  dari  MJ  ENAMEL.Kemudian  dilakukannya  analisis terhadap  data  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  analisis  data  secara  kuantitatif.  Analisis data  kuantitatif  yang  dibantu  program  Aplikasi  SPSS  21  meliputi  ;  uji  validitas  dan  uji reliabilitas,  uji  normalitas,  analisis  regresi  berganda,  analisis  koefisien  determinasi  (R2), analisis  Deskriptif,  uji  Hipotesis  uji  F  dan  Uji  t.  Hasil  Pengujian  Hipotesis  melalui  uji  F  dapat diketahui  bahwa  bahwa  variabel  Harga  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan (X3)  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y). Kemudian  hasil  dari  uji  t  menunjukkan  bahwa  Harga  dan  Kualitas  Produk  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan.  Sedangkan variabel  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan  Pelanggan.
Kata Kunci  : Harga;  Kualitas  Produk;  Kualitas  Pelayanan;  Kepuasan  Pelanggan

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis  persaingan  menguasai  dan  mendapatkan  pangsa  pasar  sangatlah ketat  (Indrawati  et  al.,  2021).  Salah  satunya  dengan  cara  membuat  manajemen  pemasaran yang  baik  agar  dibenak  konsumen  didapat  citra  yang  baik.  Pihak  manajemen  di  masing  – masing  perusahaan  juga  dituntut  agar  dapat  meraih,  meningkatkan  dan  mempertahankan pelanggan  yang  ada  (Utari  et  al.,  2021).  Lalu  keberhasilan  perusahaan  dalam  mencapai kinerja  produk  yang  optimal  secara  berkelanjutan  ditentukan  oleh  seberapa  besar  perusahaan mampu  berinovasi  agar  dapat  terus  bertahan  dan  bersaing  dalam  dunia  bisnis  (Rusdiyanto  et al.,  2020).
Di  dalam  strategi  pemasaran  merupakan  salah  satu  awal  dalam  rangka  mengenalkan produk  pada  konsumen  dan  ini  akan  menjadi  sangat  penting  karena  akan  berkaitan  dengan keuntungan-keuntungan  yang  akan  diperoleh  oleh  perusahaan.  Fungsi  Marketing  merupakan kegiatan  yang  dilakukan  dalam  bisnis,  yang  terlibat  dalam  pergerakan  produk  dari  produsen sampai  ke  tangan  konsumen  dan  pelanggan.  Menurut  William  J  Shultz  dalam  Alma (2016:21)  Strategi  pemasaran  akan  bisa  berguna  dengan  optimal  apabila  didukung  dengan perencanaan  yang  terstruktur  baik  secara  internal  maupun  eksternal.  MJ  ENAMEL  adalah sebuah  bisnis  yang  bergerak  di  bidang  Home  Industri.Sebuah  usaha  bisnis  Reproduksi  panci dalan  Kualitas  KW  atau  yang  bisa  disebut  istilah  BS.MJ  ENAMEL  Bekerja  sama  dengan  PT MASPION  sebagai  distributor  untuk  produk  produk  panci  BS  sebagai  mitra  untuk mendapatkan  produk  produk panci  yang  akan di  reproduksi  ulang.
Pemasaran  Merupakan  sebuah  proses  menentukan,  mengantisipasi,  menciptakan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan,  serta  mengorganisasikan  semua  sumber  daya perusahaan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  tersebut  dengan  total  keuntungan yang  lebih  besar  bagi  perusahaan  dan  pelanggan  (Tjiptono,  2017:11).  Perusahaan  harus mengupayakan  Agar  konsumen  dan  pelanggan  puas  dan  tidak  mengalami  rasa  kecewa terhadap  produk  perusahaan,  maka  dari  itu  perusahaan  harus  memiliki  Harga,  Kuliatas Produk, dan Kualitas  Pelayanan  yang  baik untuk  menopang  Kepuasan  pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  elemen  pokok  dalam  suatu  pemikiran  dan praktik  pemasaran  modern  Menurut  Tjiptono  (2017:45).persaingan  dapat  dimenangkan  oleh perusahaan  apabila  perusahaan  mampu  dalam  mempertahankan  pelanggan.Jika  terjadi kegagalan  dalam  ekspetasi  pelanggan  dalam  menentukan  produk  yang  diinginkan,  maka pelanggan  akan  merasa  tidak  puas  dan  sebaliknya  apabila  suatu  ekspetasi  pelanggan,  berhasil maka  dapat  dikatakan  bahwa  pelanggan  akan  merasa  puas.  Pelanggan  MJ  ENAMEL  masih belum  merasa  puas  untuk  beberapa  Variabel.  Seperti  harga  yang  ditawarkan,memang  harga yang  ditawarkan  tergolong  terjangkau,  akan  tetapi  untuk  pelanggan  yang  menengah  kebawah masih  terdapat  yang  menawar  harga  yang  sudah  ditetapkan,  mungkin  harga  yang  ditawarkan oleh  MJ  ENAMEL  sudah  bisa  bersaing  dengan  harga  produk  dari  pebisnis  lain,  namun  MJ ENAMEL  tetap  ingin  mengutamakan  apa  yang  diharapkan  pelanggan.  Beberapa  produk unggulan  masih  jauh  dibawah  jangkauan  dari  pelanggan  pelanggan  yang  menengah  kebawah untuk  mengonsumsinya.
Harga  menjadi  suatu  hal  yang  dapat  berpengaruh  untuk  kepuasan  pelanggan.  Harga adalah  sebuah  nilai  suatu  produk  yang  dinyatakan  dan  di  ukur  menggunakan  uang  (Alma 2017:169).  Untuk  penawaran  produk  apapun,  Harga  selalu  menjadi  sorotan  ketika  ada penawaran  produk.  Harga  menjadi  nilai  agregat  dari  semua  hal  yang  diberikan  produsen
terhadap  pelanggan  dalam  mendapatkan  keuntungan  memiliki  atau  menggunakan  suatu produk atau  jasa.
Dalam  memenuhi  Salah  satu  Aspek  yang  juga  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan adalah  Kualitas  Produk.  Dari  sudut  pandang  produsen  atau  pemasar,  Produk  merupakan segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  atau  dikonsumsi  pasar  sebagai  pemenuhan  kebutuhan atau  keinginan  pasar  bersangkutan.  Untuk  Kualitas  Produk  di  MJ  ENAMEL  juga  harus  teruji, seperti  dari  sisi  wujud  produk  panci,  warna  atau  tema  gambar  yang    masih  ada  beberapa produk  menurut  pelanggan  yang  membuat  pelanggan  belum  puas  dan  percaya  untuk  menjadi pelanggan  di  MJ  Enamel.Beberapa  produk  belum  sesuai  ataupun  ada  yang  sedikit  rusak tatanan  Cat  /  bentuknya.Masih  juga  belum  banyak  produk  yang  belum  ada  inovasi  dan  masih belum  menarik  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  skala  banyak.  Berdasarkan Prespektif  Konsumen,  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  diterima  pelanggan  dari  sebuah pertukaran  dengan  pemasaran  (Alma  2017:231).  kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Keller dalam  Suryani  (2019:15)  adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk  memberikan  hasil  atau kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa yang  diinginkan  pelanggan.
Kualitas  pelayanan  juga  menjadi  hal  penting  bagi  kepuasan  pelanggan.  Dari  sisi pelayanan  pelanggan  bisa  merasa  nyaman  dan  aman  untuk  membeli  dan  memilih  produk yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinganan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  menyeimbangi harapan  pelanggan  (Tjiptono  2017  :  273).  Beberapa  pelanggan  masih  ada  yang mengganggap  belum  di  service  dengan  baik,  mulai  dari  kaku  nya  pelayan  pembeli  untuk melakukan  komunikasi  dengan  pelanggan,  kesiapan  display  yang  terlihat  masih  berantakan, kurang  baiknya  pelayanan  edukasi  produk,  dan  sampai  masih  belum  maksimal  baiknya pelayanan  pengiriman.  Dengan  masih  belum  terpenuhi  hasrat  dari  pelanggan  maka menandakan  perusahaan  masih  belum  maksimal  untuk  membuat  pelanggan  merasa  puas kembali.Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  keharusan  yang  harus  dilakukan  perusahaan  agar dapat  mampu  bertahan  dan  tetap  mendapat  kepercayaan  pelanggan.  Maka  diharapkan  kualitas pelayanan  dapat  memenuhi  ekspektasi  pelanggan  dalam  membeli  produk  yang  ditawarkan perusahaan  untuk  mendapat  kepuasan.
Penelitian  terdahulu  yang  mendukung  penelitian  tentang  pengaruh  Harga,  Kualitas Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasan  MJ  ENAMEL  di  Sangarejo  Karangjati Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan  adalah  Hasil  riset  penelitian  yang  dilakukan  oleh Baila  et  al.  (2014)  dalam  jurnal  penelitian  dengan  judul  “  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Warung-Warung  Makan  Lamongan  Di Kota  Manado”  menyatakan  bahwa  Variabel  Harga  (X2)  secara  parsial  variabel  harga  (X2) berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  warung- warung  makan  Lamongan  di  kota  Manado.Berbeda  dengan  riset  penelitian  yang  dilakukan Rusmawati  dan  Marlindawati  (2018)  dalam  jurnal  penelitian  dalam  judul  “Analisis  Kualitas Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Laundry  Bjr  Batakan Balikpapan”  menyatakan  bahwa  melalui  uji  t  Variable  Harga  secara  Parsial  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Laundry  BJR Batakan,  Balikpapan.
Hasil  riset  penelitian  yang  dilakukan  Nel  Arianty  (2015)  dalam  jurnal  penelitian  dalam judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Handphone  Samsung”  menyatakan  bahwa  Variabel  Kualitas  produk  secara  parsial
berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan  Tony  Sunyoto  (2012)  dalam  jurnal  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Evaluasi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Quick Chicken  Jl.  Dharmahusada,  Surabaya”  Menyatakan  bahwa  hasil  riset  melalui  uji  t  Bahwa Variable  (X2)  Kualitas  Produk  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terdahap  kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Diapinsa  Gema  Zakaria  (2017)  dalam  jurnal  penelitian dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan”  Yaitu  Hasil  pengujian  uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.Hasil  berbeda  dari  penelitian  ternyata yang  dilakukan  oleh  Jessica  Ordelia  Kristanto  (2018)  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  cafe  one  eighteenth Coffee”  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Berdasarkan  hasil  analisis  uji  t  kualitas  layanan secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.Akan  tetapi  kualitas produk dan harga  secara parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.
Hasil  Penelitian  yang  dilakukan  Rina  Sukmawati  (2018)  dalam  jurnal  penelitian dalam  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Garden  Cafe  Koperasi  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Yogyakarta”  menyatakan bahwa  dari  variabel  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Garden  Cafe melalui  uji  F.Hasil  penelitian  tersebut  diperkuat  dengan  hasil  penelitian  yang  sama  juga dinyatakan  oleh  Freekley  Steyfli  Maramis,  Jantje  L  Sepang,  Agus  Supandi  Soegoto  (2018) dalam  jurnal  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Air  Manado“  bahwa  hasil  pengujian hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan dan parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA Kepuasan  Pelanggan
Pada  dasarnya  tujuan  dari  sebuah  bisnis  adalah  untuk  menciptakan  para  Pelanggan  yang puas  (Schanaars  dalam  Tjiptono  (2017:76)).Terciptanya  kepuasan  konsumen  dan  pelanggan dapat  memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya  loyalilas pelanggan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  kemulut  ( word-of-mouth )  yang menguntungkan.  Kepuasan  Pelanggan  Merupakan  Evaluasi  Konsumen  yang  membandingkan harapan  Pra  Pembelian  dan  persepsi  terhadap  kinerja  setelah  pembelian  (Tjiptono  2017  : 121).  Tingkat  kepuasan  ini  juga  sangat  subyektif  dimana  satu  akan  berbeda  dengan  yang lainnya.  Hal  ini  disebabkan  oleh  tingkat  persepsi  mereka  yang  berbeda  dalam  memandang kepuasan  yang  dirasakan.Pelanggan  membentuk  harapannya  mengenai  kinerja  melalui produk  yang  bersangkutan.  empat  indikator  yang  digunakan  dalam  mengukur  kepuasan pelanggan  menurut  Taylor  dan  Baker  dalam  Jurnal  Penelitian  Tjandra  2016  antara  lain  :  (1.) Rasa  senang  berdasarkan  pengalaman,  (2.)  Pemenuhan  harapan,  (3.)  Kepercayaan  pelanggan, (4.) Persepsi  kinerja  perusahaan.

## Harga
Nilai  suatu  barang  atau  jasa  akan  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  mafaat  yang dirasakan.Seringkali  penentuan  sebuah  nilai  sebuah  barang  atau  jasa  dilakukan  pelanggan dengan  membandingkan  kemampuan  produk  atau  jasa  yang  bersangkutan  dalam  memenuhi kebutuhannya  dengan  kemampuan  produk  lain  (Tjiptono  2017:290).
Menurut  Alma  (2016  :  169)  Harga  adalah  sebuah  nilai  atau  atribut  suatu  barang  atau produk  yang  dinyatakan  dengan  uang.  Menurut  Grewal  dan  Levy  (Tjiptono  2017:290)  Harga dapat  didefinisikan  sebagai  pengorbanan  keseluruhan  yang  bersedia  dilakukan  pelanggan dalam  rangka  mendapatkan  produk  atau  jasa  spesifik.  Dapat  dikatakan  harga  sangat berhubungan  dengan  pendapatan  dan  dapat  mempengaruhi supply yang  ada,  namun  yang paling  penting  yaitu  keputusan  dalam  penentuan  harga  harus  konsisten  sesuai  strategi pemasarannya.  Indikator  harga  menurut  Stanton  dalam  jurnal  penelitian  Marieta  dan  Sony (2013)  adalah  sebagai  berikut:  (1) . Keterjangkauan  harga.  (2).Kesesuaian  Harga  dengan Kualitas. ( 3.)Daya  saing  harga.  (4.)Kesesuaian  harga  dan manfaat.

## Kualitas  Produk
Produk  adalah  seperangkat  atribut  baik  berwujud  maupun  tidak  berwujud,  termasuk masalah  wujud,  warna,  harga,  nama  baik  pabrik  serta  pelayanan  yang  diterima  oleh  pembeli untuk  memuaskan  keinginannya  (W.J.Stanton  dalam  Alma  2016  :139).Produk  merupakan segala  sesuatu  yang  ditawarkan  untuk  dikonsumsi  pasar  sebagai  pemenuhan  kebutuhan  atau keinginan  pasar.  Menurut  Tjiptono  (  2017  :  78)  Pelanggan  membentuk  harapannya  melalui produk yang bersangkutan.harapan atas kinerja membandingkan kinerja aktual produk.Indikator  Kualitas  Produk  menurut  Tjiptono  (2017  :  76):  (1)  Kinerja.  (2)  Fitur.  (3) Kehandalan.  (4)  Kesesuaian  dengan  spesifikasi.  (5)  Daya  Tahan  ( Durability ).  (6) Serviceability . (7) stetika.  (8) Persepsi  terhadap  Kualitas.

## Kualitas  Pelayanan
Jasa/ services menurut  W.J.Stanton  dalam  Alma  (2016  :  243)  adalah  sesuatu  yang  dapat diidentifikasi  secara  terpisah  tidak  berwujud,  ditawarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan.Jasa ialah  kegiatan  ekonomi  yang  outputnya  bukan  produk  dikonsumsi  bersamaan  dengan  waktu produksi  dan  memberikan  nilai  tambah  yang  tak  bersifat  berwujud  (Zeithaml  dalam  Alma (2016  :  243).Jasa  merupakan  perbuatan,  penampilan  atau  sebuah  usaha.Kualitas  pelayanan berfokus  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinganan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  menyeimbangi  harapan  pelanggan  (Tjiptono  2017  :  273).Indikator dari  Kualitas  Pelayanan  menurut  Tjiptono  (2017:77)  adalah  (1)  Bukti  Fisik  ( Tangibles ).(2) Keandalan  ( Reliability )(3)  Jaminan  ( Assurance ),  (4)  Empati  ( Emphaty ).(5)  Daya  tanggap (Responsiveness )

## Hubungan  Variabel  Harga dengan   Kepuasan Pelanggan
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2017:118)  sukses  tidak    suatu  produk  di  pasaran  tidak  hanya ditentukan  oleh  pelayanan  yang  baik  saja  tersebut  akan  tetapi  juga  ditentukan  oleh  faktor  lain seperti  salah  satunya  harga  dalam  memasarkan  suatu  barang  atau  jasa,  setiap  perusahaan harus  menetapkan  harganya  secara  tepat.  Dalam  penelitian  Manus  dan  Lumanauw  (2015) menyebutkan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan
Pelanggan.Atas  hasil  pernyataan  diatas  diperlukan  strategi  penetapan  harga  yang  tepat  agar harga  bisa  memuaskan  pelanggan.  Harga  yang  tepat  merupakan  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  produk/jasa  dan  harga  tersebut  dapat  menimbulkan  kepuasan  bagi  pelanggan. Dengan  demikian,  semakin  tepat  perusahaan  dalam  menentukan  penetapan  harga,  kepuasan pelanggan  akan semakin  puas  dan meningkat.

## Hubungan  Variabel  Kualitas Produk  dengan   Kepuasan Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2017  :  78)  Pelanggan  membentuk  harapannya  melalui  produk  yang bersangkutan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  bukan  dari  berdasarkan  sudut  pandang  atau perusahaan  yang  memproduksi  produk,  melainkan  berdasarkan  persepsi  pelanggan  karena Pelangganlah  yang  menikmati  produk  dan  jasa  perusahaan,  sehingga  mereka  yang  menilai dan  menentukan  kualitas  produk  seperti  apa.  Dalam  penelitian  Zakaria  (2017)  dapat  diketahui bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.Dengan  Kualitas  Produk  yang  baik,  maka  pelanggan  tidak  akan  kecewa  dan  akan tetap menggunakan  produk dari  perusahaan  tersebut.

## Hubungan  Variabel  Kualitas Pelayanan  dengan  Kepuasan  Pelanggan
Kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinganan pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  menyeimbangi  harapan  pelanggan.  Dengan kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  kepuasan  pelanggan  akan  menjadi  baik  dikarenakan kualitas  pelayanan  dapat  memberikan  nilai  lebih  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  akan memberikan  manfaat  yang  baik  seperti  pembelian  ulang  dan  loyalitas  pelanggan  (Tjiptono, 2017  :  76).  Dalam  penelitian  Zakaria  (2017)  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  juga  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini mencerminkan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  suatu  layanan  yang  diberikan,  maka  semakin tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan.

## Hubungan  Antara  Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dengan    Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  akan  sangat  berarti  dan  memenuhi  ekspektasi  dari  pelanggan apabila  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  sangat  baik.  Menurut  Daryanto  dan Setyobudi    (2018)  Faktor-faktor  yang  dapat  mendorong  kepuasan  Pelanggan  di  antaranya yaitu  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya,  dan  kemudahan. Diharapkan  para  pemilik  usaha,  khususnya  dalam  bidang  home  industri,  benar-benar memperhatikan  faktor  pendorong  kepuasan  tersebut.  Hal  ini  akan  menciptakan  kepuasan  bagi konsumen  dan  pelanggan  setelah  mengkonsumsi  barang  atau  jasa  suatu  perusahaan.  Dalam penelitian  Zakaria  (2017)  juga  juga  menyatakan  bahwa  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas Pelayanan  Berpengaruh  Signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan.  Sangat  penting  untuk Perusahaan    memperhatikan  kepuasan  konsumen  dan  pelanggan  agar  tetap  bertahan  dalam sebuah  persaingan  bisnis  yang  semakin  erat.Selain  dapat  bertahan  dalam  persaingan  bisnis, perusahaan  juga  dapat  mempertahankan  pelanggan  dan  menambahnya  agar  dapat meningkatkan  profit  yang  baik  di dalam  perusahaan.

## METODOLOGI  PENELITIAN
Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini,menggunakan pendekatan kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2017  :  7)  metode  penelitian  kuantitatif  adalah  Metode Penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu  (Prasetyo  et al.,  2021; Utari  et al.,  2021).
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  dependen  dan  variabel independen.  Adapun  penjelasannya  variabel  dependen  (Y)  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan  pelanggan  dengan  indikator  Rasa  senang  berdasarkan  pengalaman,  Pemenuhan harapan,  Kepercayaan  Pelanggan,dan  Persepsi  kinerja  perusahaan  (Taylor  dan  Baker  dalam Tjandra,  2016).  Variabel  independen  (X)  dalam  penelitian  ini  adalah  :  1)  Harga (X 1 )  dengan indikator  Keterjangkauan  harga,  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  Daya  saing  harga, dan  Kesesuaian  harga  dan  manfaat  (Mursyid  dalam  Nurhalimah  et  al,  2018).  2)  Kualitas Produk  (X 2 )  dengan  indikator  Kinerja,  Fitur,  Keandalan,  Kesesuaian,  Daya  Tahan, Serviceability ,  Estetika,  dan  Persepsi  terhadap  Kualitas  (Tjiptono,  2017).  3)  Kualitas Pelayanan (X 3 ) dengan indikator Berwujud (Tangible), Kehandalan ( Reliabelity ), Ketanggapan  ( Responsiviness ),  Jaminan  ( Assurance ),  Empati  ( Emphaty ) (Tjiptono,  2017)
Lokasi  Penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  MJ  ENAMEL  yang  terletak  di  Dusun Sangarejo  Rt  01  Rw  14  Desa  Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.  Populasi yang  akan  digunakan  sebagai  penelitian  ini  adalah  pengunjung  yang  membeli  Produk  Panci MJ  ENAMEL  dan  pelanggan  yang  sudah  beberapa  kali  membeli  produk  MJ  ENAMEL. Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode non probability  sampling ,  sedangkan  cara pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah accidental  sampling (insidental  sampling). Sampel  yang  digunakan  adalah  60 Responden  Pelanggan  dari  MJ ENAMEL.
Metode  Pengumpul  data  menggunakan  kuesioner  dengan  instrumen  penelitian  Skala likert  4  (Syakur  et  al.,  2021;  Utari  et  al.,  2020)).  Pengolahan  data  menggunakan  Aplikasi SPSS  21.  Metode  Analisis  Data  dilakukan  dengan  Uji  Keabsahan  Data(Uji  Validitas  dan  Uji Reliabilitas),  Uji  Normalitas( One  Sample  Kolmogorov,  Histogram ,  dan Probability  Plo)t. Uji Asumsi  Klasik  (Uji  Heteroskedastisitas,  Uji  Autokorelasi  Uji  Multikolinearitas),  Analisis Regresi  Liner  Berganda,  Uji  Hipotesis  (Uji  t dan Uji  F).
Gambar  1. Kerangka Konseptual
= Secara Parsial = Secara Simultan

## HASIL  DAN PEMBAHASAN Deskripsi Lokasi
MJ  ENAMEL  adalah  perusahaan  Home  Industri  yang  mulai  berdirinya  tahun  1996.  MJ ENAMEL  bekerja  sama  dengan  PT  Maspion.  Maspion  adalah  salah  satu  produsen  perkakas yang  cukup  besar  di  Indonesia.  Perusahaan  ini  memiliki  keahlian  yang  kuat  di  bidang  pemasaran dan  manufaktur  berbagai  rangkaian  produk  peralatan  rumah  tangga  kualitas  baik.  Lokasi  dari  MJ Enamel  adalah  berada  di  Jl.  Raya  Surabaya-Malang  KM.  48.  Dusun  Sangarejo  Rt  03  Rw  15, Desa  Karang  Jati,  Kecamatan  Pandaan,  Kabupaten  Pasuruan,    Provinsi  Jawa  Timur  67156.  MJ ENAMEL    Mempunyai  15  Karyawan  ada  di  Divisi  Produksi  dan  10  Karyawan  ada  di  divisi Pemasaran.

## Deskripsi Responden
Berdasarkan  Responden  yang  paling  banyak  adalah  Responden  Wanita  dengan  40 Responden  atau  sebanyak  67  (%).Sedangkan  responden  Laki  Laki  dengan  20  Responden sebanyak  43  (%).Berdasarkan  responden  dengan  pendidikan  SMK  /  SMA  adalah  responden terbanyak  dengan  44  Responden  atau  sebanyak  73  %  dari  60  Responden.Sedangkan  responden yang  pendidikan  akhirnya  SD  adalah  responden  terkecil  dengan  5  %.Responden  yang pendidikan  SMP 5 responden  atau  10 %.Responden  D1  – S1 sebanyak  7 atau  12 %.
Responden  berdasarkan  Usia,  60  responden  yang  terbanyak  adalah  usia  17  Tahun    27  Tahun yaitu  sebanyak  25  Responden  (42%).  Responden  dengan  Kelompok  27  Tahun    36  Tahun sebanyak  13  Responden  (22  %).jumlah  Responden  36  Tahun    45  Tahun  adalah  11  Responden atau  sebanyak  18  %.Hasil  tersebut  sama  dengan  Responden  dari  kelompok  usia  >  45 Tahun.Sama  sama  berjumlah  11  dan  berjumlah  18  %  dari  total  60  Responden.  Responden berdasarkan  Status,60  responden  yang  terbanyak  adalah  status  Ibu  rumah  tangga  dengan jumlah  36  Responden  atau  60  %  dari  total  keseluruhan.Responden  dengan  status  pelajar  dan lain  lain  terendah  dengan  masing  masing  Responden  sebanyak  3  Responden  atau  5 %.Sedangkan  status  dengan  pekerjaan  Swasta  atau  Wiraswasta  sebanyak  18  Responden  atau 30 % dari  jumlah  keseluruhan.

## Deskripsi Variabel
Deskripsi  Frekuensi  Skor Variabel  dapat dilihat  pada tabel  berikut
Tabel  1. Deskripsi  Variabel Variabel Mean Kategori Tertinggi Terendah Kepuasan  Pelanggan 2,98 Baik 2 Indikator 1 Indikator Harga 2,95 Baik 2 indikator 1 indikator Kualitas  Produk 2,95 Baik 1 Indikator 1 Indikator Sumber: Data Diolah (2022)

## Keabsahan  data
Tabel  2. Uji  Validitas Variabel Item r hitung r tabe l Keterangan Harga Keterjangkauan  harga 0.863 0.30 Valid Kesesuaian  harga  dengan  kualitas 0.784 0.30 Valid Daya  saing  harga 0.863 0.30 Valid Kesesuaian  harga  dengan  manfaat 0.892 0.30 Valid Kualitas  Produk Kinerja 0.848 0.30 Valid Fitur 0.787 0.30 Valid Kehandalan 0.738 0.30 Valid Kesesuaian 0.745 0.30 Valid Daya  Tahan 0.773 0.30 Valid Serviceability 0.838 0.30 Valid Estetika 0.772 0.30 Valid Persepsi  terhadap  kinerja 0.810 0.30 Valid Kualitas  Pelayanan Berwujud 0.647 0.30 Valid Kehandalan 0.877 0.30 Valid Ketanggapan 0.812 0.30 Valid Jaminan 0.871 0.30 Valid Empati 0.864 0.30 Valid Kepuasan  Pelanggan Rasa senang  berdasarkan  pengalaman 0.875 0.30 Valid Pemenuhan  harapan 0.887 0.30 Valid Kepercayaan  pelanggan 0.821 0.30 Valid Persepsi  Kinerja  Perusahaan 0.753 0.30 Valid Sumber: Data Diolah (2022)
Hasil  Uji  Keabsahan  data Uji  Validitas  Tabel  2 bahwa  semua  Variabel  dinyatakan  Valid.
Tabel  3. Uji  Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s  Alpa Based On Standardized Item Keterangan Harga 0.873 reliabel Kualitas  Produk 0.913 reliabel Kualitas  Pelayanan 0.887 reliabel Kepuasan  Pelanggan 0.855 reliabel

## Sumber: Data Diolah (2022)
Hasil  Uji  Keabsahan  data  Uji  Reliabilitas  Tabel  3  bahwa  semua  Variabel  dinyatakan Reliabel.

## Analisis Regresi Linier  Berganda
Berdasarkan  analisis  dengan  program SPSS  21 diperoleh  hasil  regresi  berganda  seperti terangkum  pada tabel  berikut  :
Tabel  4. Analisis  Regresi  Linier  Berganda Variabel B Std Error ( Constant) 1,905 1,140 Harga 0,390 0,133 Kualitas  Produk 0,173 0,068 Kualitas  Pelayanan 0,086 0,104 Sumber: Data Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  4 Diperoleh  persamaan  regresi  berganda  sebagai  berikut  :
Y  = 1,905 + 0,390 X 1 + 0,173 X 2 + 0,086  X 3
Dari  Uraian  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  konstansta  sebesar  1,905,  Nilai  Konstansta bernilai  positif,  artinya  nilai  variabel  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  tidak  ada atau  sama  dengan  0, maka nilai  konstansta  Kepuasan  Pelanggan  bertambah  1,905.
Koefisien  X1  =  0,390,Koefisien  regresi  bernilai  positif,  Artinya  Variabel  Harga mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.Apabila  Harga  nilainya  naik  1  maka nilai  Kepuasan  Pelanggan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,390  dengan  asumsi  variabel  lain dalam  keadaan  tetap.
Koefisien  X 2 =  0,173,Koefisien  regresi  bernilai  positif,  Artinya  Variabel  Kualitas  Produk mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kualitas  Produk.Apabila  Kualitas  Produk  nilainya  naik  1 maka  nilai  Kepuasan  Pelanggan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,173  dengan  asumsi  variabel lain  dalam  keadaan  tetap.
Koefisien  X3  =  0,086,Koefisien  regresi  bernilai  positif,  Artinya  Variabel  Kualitas Pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.Apabila  Kualitas Pelayanan  nilainya  naik  1  maka  nilai  Kepuasan  Pelanggan  mengalami  peningkatan  sebesar 0,086 dengan  asumsi  variabel  lain  dalam  keadaan  tetap.

## Uji  Determinasi
Untuk  mengetahui  besarnya  kemampuan  variabel  bebas  terhadap  variabel  dependen dapat dilihat  pada tabel  dibawah  ini  :
Tabel  5. Hasil  Uji  Determinasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error  of the  Estimate ,772 a ,596 ,575 1,82614

## Sumber: Data Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  Hasil  R 2 mengindikasikan  bahwa  variabel(X1)  Harga,  Kualitas Produk  (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  sebesar  59,6  %  dan  sisanya  40,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  persamaan regresi  ini  atau  variabel  yang  tidak  diteliti.

## Uji  Hipotesis
Hipotesis  yang  akan  diuji  dan  dibuktikan  dalam  penelitian  ini  berkaitan  dengan  ada atau  tidaknya  pengaruh  variabel  bebas  baik  secara  simultan  maupun  secara  parsial  terhadap variabel  terikat  yang  perlu  diuji  kebenarannya  dalam  suatu  penelitian.  Pengujian  pengaruh secara simultan  dapat dilihatpada  tabel  berikut:
Tabel  6. Uji  F F Sig. 27,571 ,000 b

## Sumber: Data Diolah (2022)
Pada  Tabel  6  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan  secara  simultan  benar-benar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan  Pelanggan.  Hal  itu  dibuktikan  dengan  hasil  Pengujian  diperoleh  nilai  F  =  27,571 dan  dengan  nilai  signifikan  =  0,000  <0,05%.  Kemudian  untuk  pengujian  pengaruh  secara parsial  dapat dilihat  pada tabel  berikut:
Tabel  7. Uji  t

## Sumber: Data Diolah (2022)
Pada  Tabel  7  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  Harga  di  MJ  ENAMEL  yang  meliputi empat  indikator  yaitu  Keterjangkauan  Harga,  Kesesuaian  Harga  dengan  Kualitas,  Daya  saing Harga  dan  Kesesuaian  Harga  dengan  Manfaat  mampu  memberikan  kepuasan  maka  tercipta hasil  pada  tabel  7  uji  t  yang  diperoleh  dengan  nilai  t  =  2,992  dan  sig  =  0,005  <  0,  Ini  berarti variabel  Harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan.Kualitas  Produk  pelanggan  MJ  ENAMEL  yang  meliputi  delapan  indikator  yaitu Kinerja,  Fitur,  Keandalan,  Kesesuaian,  Daya  tahan,  Serviceability  (kecepatan  dan kemudahan),  Estetika  dan  Persepsi  terhadap  kualitas  mampu  memberikan  kepuasan  maka tercipta  hasil  pada  tabel  7  diperoleh  nilai  t  =  2,547  dan  sig  =  0,014  <  0,05  Ini  berarti  variabel Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
Kualitas  Pelayanan  pelanggan  MJ  ENAMEL  yang  meliputi  Lima  indikator  yaitu  Bukti Fisik,  Keandalan,  Jaminan,  Empati,  dan  Daya  Tanggap  mampu  memberikan  kepuasan  maka tercipta  hasil  pada  tabel  10  diperoleh  nilai  t  =  0,830  dan  sig  =  0,410  >  0,05.Ini  berarti  variabel Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  Harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hal  ini  berarti  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ ENAMEL  Di  Dusun  Sangarejo  Desa  Karangjati  Kabupaten  Pasuruan  dapat  diterima  atau terbukti  kebenarannya.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  penelitian  yang  dilakukan
Variabel t Sig. Harga 2,922 ,005 Kualitas  Produk 2,547 ,014 Kualitas  Pelaayanan ,830 ,410
Diapinsa  Gema  Zakaria  (2017),  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  mendapat  dukungan  dalam  penelitian  ini  dengan arah  yang  positif  dan  signifikan.  Semakin    Baik  Harga  yang  ditawarkan,  maka  kepuasan pelanggan  MJ  ENAMEL  akan  meningkat.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H₁  diterima yaitu  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL di Sangarejo  Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  variabel  Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan..  Hal  ini  berarti  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kepuasan  Pelanggan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL  di  Sangarejo  Karangjati  Kecamatan  Pandaan Kabupaten  Pasuruan.  dapat  diterima  atau  terbukti  kebenarannya.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  pendapat  penelitian  yang  dilakukan  Panzy  Freekley  Steyfli  Maramis,  Jantje  L Sepang,  Agus  Supandi  Soegoto  (2018)  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  pt.  Air  Manado.Kualitas  Produk memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.Semakin  tinggi  Kualitas Produk  yang  diberikan  maka  kepuasan  pelanggan  MJ  ENAMEL  akan  meningkat.Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H₁  diterima  yaitu  Kualitas  Produk    berpengaruh    positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL  di  Sangarejo  Karangjati  Kecamatan Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.Hal  ini  berarti  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL    di  Sangarejo  Karangjati  Kecamatan  Pandaan Kabupaten  Pasuruan.  tidak  dapat  diterima  atau  tidak  terbukti  kebenarannya.  Hasil  penelitian ini  sesuai  dengan  pendapat  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jesica  Ordelia  Kristanto  (2016) dalam  pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan di  cafe  one  eighteenth  Coffee  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Berdasarkan  hasil  analisis uji t kualitas  layanan  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.Akan  tetapi  kualitas  produk  dan  harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H₁  diterima  yaitu  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan MJ  ENAMEL  di  Sangarejo Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
Berdasarkan  hasil  Anova  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  Harga,  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  benar-benar  berpengaruh  positif  dan    signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan.  Sesuai  dengan  besarnya  kemampuan  variabel  bebas terhadap  variabel  dependen  mengindikasikan  bahwa  kontribusi  variabel  Harga,  Kualitas  Produk, Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  59,6%  sedangkan  40,4% ditentukan  oleh  faktor  lain.

## KESIMPULAN  DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL  di  Dusun  Sangarejo  Desa Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan”  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai  berikut  :
1. Variabel  Harga  (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  dan  Kepuasan Pelanggan  memiliki  kriteria  yang  baik indeks  penilaian  Responden.
2. Harga  secara  parsial  Berpengaruh  Positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan MJ ENAMEL  di  Sangarejo  desa Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
3. Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  MJ  ENAMEL  di  Sangarejo  Desa  Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten Pasuruan.
4. Kualitas  pelayanan  tidak  Berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ ENAMEL  di Sangarejo  Desa Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
5. Harga  (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh  secara simultan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  MJ  ENAMEL  di  Dusun  Sangarejo  Desa Karangjati  Kecamatan  Pandaan  Kabupaten  Pasuruan.
Adapun kesimpulan dari hasil penelitian ini, dapat disampaikan beberapa rekomendasi,  yaitu  sebagai  berikut:
1. Pada  variabel  harga,  pihak  “MJ  ENAMEL“  harus  lebih  memperhatikan  manfaat  yang diterima  oleh  pelanggan  karena  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Harga  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  tergolong  baik,  namun  ada  faktor yang  harus  diperhatikan  dan  diperbaiki  yaitu  Harga  sesuai  dengan  manfaat  yang diperoleh.Untuk  pihak  “MJ  ENAMEL“  harus  lebih  memperhatikan  manfaat  yang diterima  oleh  pelanggan,  karena  masih  ada  harga  yang  belum  sesuai  manfaat  yang diterima  oleh  pelanggan.  Tercapainya  manfaat  yang  ditawarkan  akan  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  untuk  terus  membeli  dan berbelanja  di  “MJ ENAMEL”.
2. Pada  variabel  kualitas  Produk,  pihak  “MJ  ENAMEL“  juga  harus  dapat  lebih  diperhatikan karena  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan berfokus  pada  kehandalan  dan  daya  tahan  produk.  Handal  dan  baiknya  daya  tahan  produk membuat  pelanggan  puas  dan percaya  menggunakan  produk  “MJ ENAMEL”.
3. Meskipun  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelangga  karena  Kualitas Pelayanan  yang  diberikan  sudah  tergolong  baik,  Karyawan  harus  dapat  lebih  menjamin faktor  keamanan  dan  kenyamanan  Pelanggan  pada  saat  Berbelanja,  karena  masih  ada pelanggan  yang  belum  terjamin  kemanan  dan  kenyamanannya.  Agar  setiap  kebutuhan dan  informasi  yang  dibutuhkan  pelanggan  dapat  terlayani  dengan  baik  saat  berbelanja  di “MJ  ENAMEL”.
4. Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk  dapat  mengembangkan  penelitian  ini  dengan menambah  variabel  variabel  lain  yang  tentunya  dapat  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan.  Karena  masih  ada  40,4%  kepuasa  pelanggan  “MJ  ENAMEL”  dapat dipengaruhi  varabel  lain.  Dengan  semakin  baiknya  Kepuasan  Pelanggan  maka  akan  juga berpengaruh  baik  terhadap  Perusahaan.

## REFERENSI
Alma,  Buchari.  2016. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .Edisi  Revisi.  Bandung  : Alfabeta.
Arianti,  Nel.  2015.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Handphone  Samsung. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan  Bisnis ,  Volume.16  No.2 Oktober 2015.
Bailia,  Jefry  F.T,  Soegoto,  Agus  Supandi  dan  Loindong,  Sjendry  S.R.  2014.  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan    Konsumen  Pada  Warung- Warung  Makan  Lamongan  Di  Kota  Manado. Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis  dan Akuntansi , Volume.2  No.3 September  2014.
Indrawati,  M.,  Utari,  W.,  Prasetyo,  I.,  Rusdiyanto,  Kalbuana,  N.  2021. Household  Business Strategy  During  The  Covid  19  Pandemic.  Journal  of  Management  Information  and Decision  Sciences. Volume  24, Issue  Special  Issue  1, 2021
Kristanto,  Jessica  Ordelia.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga terhadap  kepuasan  pelanggan  di  cafe one  eighteenth  Coffee . Jurnal  Manajemen  dan bisnis, Volume.6,  No.1 2018.
Prasetyo,  Indra;  Aliyyah,  Nabilah;  Rusdiyanto;  Utari,  Woro;  Suprapti,  Sri;  Kartika,  Chandra; Winarko,  Ruddy;  Chamariyah;  Panglipursari,  Dwi  Lesno;  Muninghar,  Halimah,  Nur; Aminatuzzuhro; Indrawati, Mei; Junus, Onong: Herli, Mohammad; Hafidhah; Kustiningsih,  Nanik;  Gazali;  Kusuma,  Adriani;  Aina,  Muslimatul;  Bustaram,  Isnain; Risal,  Zef;  Zainurrafiqi;  Amar,  Siti  Salama;  Umah,  Khoiroh;  Khadijah,  Susan  Novitasari; Gustomi,  Mono  Pratiko;  Irawan,  Hendra;  Rochman,  Arif  Syafi'ur;  Pramitasari,  Dini  Ayu; Farid,  Muhammad  Miftah;  Kalbuana,  Nawang.  2021. Effects  of  Organizational Communication  Climate  and  Employee  Retention  Toward  Employee  Performance. Journal of Legal, Ethical and Regulatory . Vol:  24 Issue:  1S (2021)
Rusdiyanto;  Hidayat,  Widi;  Tjaraka,  Heru;  Septiarini,  Dina  Fitrisia;  Fayanni,  Yenni;  Utari, Woro;  Waras;  Indrawati,  Mei;  Susanto,  Hadi;  Tjahjo,  Judy  Djoko  Wahjono; Mufarokhah,  Nur;  Susetyorini;  Elan,  Umi;  Samsi,  Nur;  Choiri;  Syamsul,  H,  Mohamad; Widodo,  Muji;  Suyanto,  Hudi;  Zainal,  A,  Muhammad.  Zulaikhah  Imanawati.  2020. The Effect  of  Earning  Per  Share,  Debt  to  Equity  Ratio  and  Return  On  Assets  On  Stock Prices: Case Study Indonesian . Vol:  26 Issue:  2 (2020)
Rusmawati  dan  Marlindawaty.  2018.  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi terhadap  Kepuasan  Pelanggan Laundry Bjr  Batakan  Balikpapan. Jurnal  Eksekutif , Volume.15  No.1 Juni  2018.
Sukmawati,  Rina.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Garden  Café  Koperasi  Mahasiswa  Universitas  Negeri    Yogyakarta. Jurnal  Pendidikan dan Ekonomi ,  Volume  7,  Nomor  2,  Tahun  2018. Suryani,  Ade  Nia.    2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Herbalife  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Club  Sehat  Sky  Town. Jurnal  Adminik a,  Volume.5  No.1 Januari  - Juli  2019.
Suyoto,  Tony.  2012.    Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Evaluasi  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Quick  Chicken  Jl.  Dharmahusada,  Surabaya”  Jurnal Ilmiah    Mahasiswa  Manajemen,  Volume.1  No.3 2012.
Syakur,  Abd.;  Utari,  Woro;  Chamariyah.  2021. Correlation  between  Organizational  Roles, OBC,  and  Organizational  Commitment  toward  Employees  of  the  Limited  Liability Company  of  State  Electricity  Company  of  APJ  Jember.  2021.  Budapest  International Research  and Critics Institute (BIRCI-Journal)  : Humanities. Vol  4, No 2 (2021) Tjiptono,  Fandy.  2017. Strategi Pemasaran . Edisi  keempat.Yogyakarta  : ANDI
Utari,  Woro  ;  Iswoyo,  Andi;  Chamariyah;  Mardiana,  Fitra;  Hidayat,  Widi;  Waras; Rusdiyanto.  2021. Effect  Of  Work  Training,  Competency  and  Job  Satisfaction  on Employee  Productivity:  A  Case Study Indonesia. Review Of International Geographical Education . 11(4), Winter,  (2021)
Utari,  Woro;  Setiawati,  Ratna;  and  Fauzia,  Nur.  (2020).  The Effect  of  Work  Discipline on the Performance  of  Employees  in  Compensation  Mediation:  A  Case  Study  Indonesia. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology 17 (9) (2020)
Utari,  Woro;  Sudaryanto;  Jannah,  Nur;  Sobakh,  Nurus;  Rusdiyanto.  2021. Consumer  interest with  regard  to  product  completeness,  promotion  and  location:  The  case  of  Indonesia. Economic Annals-XXI. vol:  188. issue  : 3-4
Zakaria,  Diapinsa  Gema.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,    Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan    Pelanggan. Jurnal  Ilmu  Riset  Manajemen ,  Volume.6,  No.4,  April 2017.