## ANALISIS PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PRODUK JASA DI KSPPS KARISMA CABANG GRABAG

## Hani Lasnia
Universitas Tidar hanilasnia7@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of this study is to find out how the application of the service product marketing mix used by KSPPS Karisma Grabag Branch by using the Product, Place, Process and Promotion variables. The method  used  is  descriptive  qualitative  method  with  qualitative  data  types.  Sources  of  data  used  are primary data and secondary data. Data collection techniques are through observation, interviews and documentation  using  data  reduction,  data  display  or  data  presentation  and  finally  conclusions  using triangulation techniques. The study population was 30 employees with 5 people as a sample with the criteria  of  employees  of  KSPPS  Karisma  Grabag  Branch,  having  access  to  employee  data,  knowing clearly  the tasks,  conditions  and  conditions  that  existed  at KSPPS Karisma.  The  results  showed  that the marketing mix used by KSPPS Karisma Grabag Branch was considered effective because it was able  to  increase  the  number  of  customers  and  win  the  competition  as  evidenced  by  the  increasing number of customers using KSPPS Karisma's service products.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  bauran  pemasaran  produk  jasa yang digunakan oleh KSPPS Karisma Cabang Grabag dengan menggunakan variabel Product, Place, Process dan Promotion . Metode  yang digunakan yaitu  metode kualitatif deskriptif dengan jenis data kualitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dengan menggunakan reduksi data, display data  atau  penyajian  data  dan  terakhir  kesimpulan  dengan  teknik  triangulasi.  Populasi  penelitian sebanyak  30  karyawan  dengan  5  orang  sebagai  sampel  dengan  kriteria  karyawan  KSPPS  Karisma Cabang  Grabag,  memiliki  akses  terhadap  data  karyawan,  mengetahui  secara jelas  tugas,  kondisi  dan juga  keadaan  yang  ada  di  KSPPS  Karisma.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran yang  digunakan  oleh  KSPPS  Karisma  Cabang  Grabag  dinilai  efektif  karena  mampu  meningkatkan jumlah  nasabah  dan  memenangkan  persaingan  terbukti  dengan  semakin  banyak  nasabah  yang menggunakan produk jasa KSPPS Karisma.
Kata kunci : bauran pemasaran; KSPPS Karisma;  pesaing; nasabah.

## 1. PENDAHULUAN
Terdapat dua jenis sistem keuangan yang ada  di  Indonesia  yaitu  lembaga  keuangan  bank dan  lembaga  keuangan  bukan  bank.  Lembaga keuangan  bank  memiliki  aktivitas  untuk menghimpun  dan  menyalurkan  kredit  kepada masyarakat  sedangakan  lembaga  keuangan bukan  bank  memiliki  aktivitas  yang  lebih beragam  dan  memiliki  ciri  khas  tersendiri. Salah satu lembaga keuangan bukan bank yaitu koperasi  simpan  pinjam,  menurut  (Muchtar, 2016)  kegiatan  utama  dalam  koperasi  simpan
pinjam  ini  yaitu  untuk  menyimpan  dan menyalurkan  uang  untuk  memenuhi  kebutuhan anggotanya.
Dalam  perkembangannya,  kini  terdapat koperasi  simpan  pinjam  yang  berbasis  syariah. Dalam  Peraturan  Menteri  KUKM    Nomor 16//Per/M.KUKM/IX/2015,  dijelaskan  bahwa Koperasi  Simpan  Pinjam  dan  Pembiayaan Syariah adalah koperasi yang kegiatan usahanya  meliputi  simpanan,  pinjaman  dan pembiayaan  sesuai  prinsip  Syariah,  termasuk mengelola zakat, infaq atau sedekah dan wakaf.
Dalam  menjalankan  fungsi  dan  perannya,
KSPPS (Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah) menjalankan peran ganda yaitu sebagai lembaga keuangan bisnis dan juga menjalankan  fungsi  sosial  dengan  mengelola zakat,  infaq  atau  sedekah  dan  juga  zakat. Dengan  adanya  produk  pembiayaan  dan simpanan  yang  ada  di  KSPPS,  maka  KSPPS Karisma  ini  berinisiatif  untuk  membuat beberapa produk pembiayaan dan tabungan atau simpanan  yang  sesuai  dengan  ketentuan Syariah.
Dalam penelitian ini, untuk memperkenalkan
dan mempromosikan produknya  KSPPS  Karisma    digunakan  bauran pemasaran  4P  yaitu Product,  Place,  Process dan Promotion .  Alasan  peneliti  menggunakan variabel  ini  yaitu  karena  peneliti  merasa variabel  ini  mampu  mewakili  bagaimana kegiatan  promosi  dan  juga  pelayanan  yang dilakukan oleh KSPPS Karisma Cabang Grabag dalam mencari nasabah baru dan mempertahankan  nasabah  lama,  alasan  lainnya yaitu  objek  yang  diteliti  ini  merupakan perusahaan  jasa  yang  pastinya  mengedepankan proses  pelayanan  kepada  konsumen.  Jika bauran  pemasaran  ini  berhasil  maka  akan meningkatkan jumlah nasabah, dapat mengembangkan perusahaan, memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  konsumen,  dan  dapat berjalan  secara  efektif  sehingga  nasabah  yang menggunakan  produk  jasa  KSPPS  Karisma semakin banyak. Dan apabila bauran pemasaran ini  tidak  berhasil  akan  berdampak  pada berkurangnya nasabah dari KSPPS Karisma ini, kurang  mendapatkan  citra  yang  baik  di  mata masyarakat,  dan  kerugian  yang  dialami  karena tidak  adanya  nasabah  yang  menggunakan produk.  Kurang  berhasilnya  usaha  perusahaan dalam melakukan bauran pemasaran maka akan dimanfaatkan  oleh  pesaing  yang  berada disekitar lingkungan perusahaan untuk mengambil nasabah
Beberapa produk jasa yang ada di KSPPS Karisma  ini  yaitu  produk  pembiayaan  dengan akad  Murabahah,  Musyarokah  dan  juga Mudharobah  serta  produk  simpanan  anggota seperti  Siaga  Berkah,  Siaga  Karisma,  Siaga Kurban  dan  Siaga  Pendidikan.  Selain  produk tersebut,  KSPPS  Karisma  juga  melakukan kegiatan  sosial  seperti  pemberian  beasiswa pendidikan,  wakaf  mobil,  layanan  kesehatan, pemberdayaan  ummat  dan  sedekah  barang.. Maka  dari  itu  dibutuhkan  strategi-strategi  yang
bertujuan  untuk  meningkatkan  nasabah  dan mengembangkan  KSPPS  Karisma  dengan memanfaatkan  berbagai  peluang  yang  ada  di sekitarnya  untuk  dijadikan  kekuatan  KSPPS Karisma  dalam  mencapai  tujuannya  dan memenangkan persaingan.
Dalam penelitian yang dilakukan (Afiyah,  2018)  menunjukkan  bahwa  strategi pemasaran  yang  digunakan  oleh  KSPPS Karisma  dinilai  sangat  baik,  hal  ini  didasarkan pada  meningkatnya  jumlah  donatur  dan  juga pencapaian  target  kerja  yang  dicapai  di  tahun 2016  yang  mencapai  900  juta  dari  target  1 Milyar  per  tahun.  Pencapaian  ini  dapat dilakukan  karena  sikap  dari  KSPPS  Karisma yang  selalu  memperhatikan  variabel-variabel dalam strategi pemasarannya tanpa mengurangi dan  menghilangkan  prinsip  dasar  pemasaran syariah.  Masih  terdapat  keterbatasan  dalam penelitian  ini  yaitu  kurang  luasnya  variabel yang  merujuk  bahwa  strategi  pemasaran  yang digunakan telah baik karena hanya berdasarkan dengan  jumlah  donatur  dan  target  kinerja  yang dicapai,  maka  dari  itu  dalam  penelitian  ini peneliti menggunakan beberapa variabel bauran pemasaran  yaitu Product,  Place,  Process dan Promotion dikarenakan  variabel  ini  mampu mewakili  kegiatan  promosi  dan  pelayanan  jasa yang ada di KSPPS Karisma dalam mendapatkan dan mempertahankan nasabahnya. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  data  yang  didapatkan di lapangan yaitu alur aktivitas yang ada, lokasi yang  strategis,  produk  yang  ada  beragam  dan promosi  yang  dilakukan  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  atau  melalui  media sosial  dan  elektronik.Dalam  penelitian  ini peneliti  akan  melakukan  penelitian  tentang analisis  penerapan  bauran  pemasaran  pada produk jasa di KSPPS Karisma Cabang Grabag.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  (Kotler,  2016)  Pemasaran  yaitu kegiatan tentang mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial, salah satu  definisi  terpendek  dari  pemasaran  yaitu memenuhi  kebutuhan  secara  menguntungkan. Pemasaran  merupakan  kegiatan  yang  sangat penting  bagi  perusahaan  untuk  mencapai kesuksesannya,  sehingga  perusahaan  harus mampu  mengenalkan  dan  mempromosikan produknya  kepada  masyarakat  luas.  Kegiatan pemasaran  ini  akan  memberikan  produk  yang sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan konsumen,  untuk  itu  kegiatan  pemasaran
dituntut harus dapat memberikan kepuasan bagi konsumen.
Menurut (Kotler, 2016) Bauran
pemasaran  (marketing  mix)  mencakup  empat (4)  hal  pokok  dan  dapat  dikontrol  oleh perusahaan  yang  meliputi  produk  ( Product ), harga  ( Price ),  tempat  ( Place )  dan  promosi ( Promotion ). Dalam bauran pemasaran terdapat beberapa variabel yang biasa disebut dengan 4P yaitu Product,  Place,  Price dan Promotion , namun  dengan  berkembangnya  jaman  bauran pemasaran  memiliki  tiga  variabel  tambahan menjadi  7P  yaitu Product,  Place,  Price, Promotion,  Process,  Physical  Evidence dan People .
Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan meneliti  tentang  penerapan  bauran  pemasaran produk jasa yang digunakan di KSPPS Karisma Cabang  Grabag  yang  berlokasi  di  JL.  Kyai Syiradj  No.90  Kliwonan,  Kecamatan  Grabag, Kabupaten Magelang. Sebagai lembaga keuangan  non-bank,  KSPPS  Karisma  menjadi lembaga  perantara  yang  berwenang  untuk menarik  dana  secara  tidak  langsung  dari masyarakat  dan  memberikan  berbagai  produk jasa keuangan.
Menurut (Tjiptono, 2014), Bauran pemasaran  yaitu  beberapa  perangkat  alat  yang digunakan  oleh  pemasar  untuk  membentuk sebuah  karakteristik  jasa  yang  ditawarkan  oleh pemasar kepada pelanggan.
Menurut  Tjiptono  (2015:231),  produk merupakan pemahaman subjektif produsen atas „sesuatu‟  yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha untuk  mencapai  tujuan  organisasi  melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,  sesuai  dengan  kompetensi  dan kapasitas  organisasi  serta  daya  beli  pasar. Dalam  penelitian  ini  produk  yang  ditawarkan berupa produk tamwil dan produk maal.
Kotler dan Amstrong (2017:78) mendefinisikan  bahwa  place  (lokasi)  termasuk kedalam  kegiatan-kegiatan  perusahaan  yang menjadikan  produknya  tersedia  bagi  target pasar  sasaran.  Tjiptono  (2016:93)  menjelaskan bahwa untuk menjalankan usaha dalam pemilihan  tempat  atau  lokasi  diperlukan pertimbangan  cermat  terhadap  faktor-faktor berikut,  yaitu  akses,  visibilitas,  lalu  lintas, ekspansi,  lingkungan,  kompetisi  dan  peraturan pemerintah.
Menurut Kotler dan Amstrong (2017:78) promosi  adalah  aktivitas  yang  menyampaikan manfaat  produk  dan  membujuk  pelanggan
untuk  membelinya.  Bauran  promosi  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu periklanan, promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat  dan publisitas,  personal  selling  dan  pemasaran interaktif.
Menurut  Philip  Kotler  (2006),  proses yang  dimaksud  yaitu  mencakup  bahagaimana cara  perusahaan  melayani  permintaan  tiap konsumennya.  Dari  mulai  nasabah  datang sampai  nasabah  meninggalkan  kantor.  Dalam penelitian  ini,  indikator  proses  yang  digunakan yaitu  alur  aktivitas,  jadwal-jadwal  tugas  dan rutinitas,

## 3. METODOLOGI
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu metode  penelitian  kualitatif  deskriptif,  metode ini  dipakai  untuk  menggambarkan  keseluruhan kegiatan  dalam  bauran  pemasaran  yang digunakan  di  KSPPS  Karisma  Cabang  Grabag dengan berbagai metode ilmiah yang ada. Jenis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu data  kualitatif,  data ini berupa  berbagai catatan dari  proses  wawancara,  observasi  dan  juga dokumentasi  berbagai  kegiatan  yang  ada  di KSPPS  Karisma  Cabang  Grabag  sebagai  objek dalam  penelitian  ini.  Populasi  dalam  penelitian ini yaitu  30 karyawan KSPPS Karisma Cabang Grabag  dengan  mengambil  5  orang  karyawan sebagai  sampel  penelitian  yang  memiliki kriteria  yaitu  karyawan  KSPPS  Karisma Cabang  Grabag,  memiliki  akses  terhadap  data karyawan,  mengetahui  secara  jelas  tugas, kondisi  dan  juga  keadaan  yang  ada  di  KSPPS Karisma.
Sumber  data  yang  diperoleh  dalam penelitian  ini  bersumber  dari  data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer  didapat  dari narasumber  secara  langsung  melalui  proses wawancara  dan  juga  observasi  di  lapangan, sedangkan  data  sekunder  didapat  secara  tidak langsung  dari  berkas-berkas,  artikel,  internet dan  kajian  lainnya  ataupun  berbagai  sumber informasi  lain  yang  berhubungan  dengan masalah  penelitian  yang  dilakukan.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu dengan proses wawancara dengan menggunakan teknik observasi dan dokumentasi  yang  dilakukan  di  lapangan. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  reduksi  data, display data atau  penyajian  data  dan  terakhir  adalah verifikasi data atau kesimpulan. Dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik
triangulasi  yaitu  teknik  penumpulan  data  yang menggabungkan  dari  berbagai  bentuk  teknik pengumpulan  data  dan  sumber  data  yang  telah ada dengan menggunakan observasi partisipatif, wawancara  mendalam  dan  dokumentasi  untuk sumber  data  yang  sama  secara  serempak. Teknik ini digunakan untuk menguji keabsahan dari  data,  dari  triangulasi  sumber  untuk menggali informasi dari informan dan triangulasi  teori  untuk  membandingkan  teori yang  ada  dengan  data  yang  telah  didapat  dari proses wawancara dan observasi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran  merupakan  kegiatan  yang sangat  penting  bagi  perusahaan,  dimana keberhasilan pemasaran akan berpengaruh pada peningkatan  jumlah  konsumen  dan  berdampak pada  kemajuan  dari  perusahaan  itu  sendiri. Dalam  kegiatan  pemasaran  dikenal  istilah bauran pemasaran yang sering disebut 4P yaitu Price,  Place,  Product dan Promotion dan berkembang  menjadi  7P  yaitu  bertambah variabel Process,  Physical  Evidence dan People .
Dari  proses  wawancara  dengan  pihak yang  bersangkutan  dan  observasi  yang  telah dilakukan  selama  kegiatan  magang  di  KSPPS Karisma Cabang Grabag, peneliti mendapatkan hasil  yang  menunjukkan  bagaimana  bauran pemasaran  yang  diterapkan  di  KSPPS  Karisma Cabang Grabag yaitu :
1. Product
Produk  merupakan  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  kepada  konsumen  guna memuaskan  kebutuhan  dan  keinginannya, didalam penelitian ini produk yang dimaksud  adalah  produk  jasa  dari  KSPPS Karisma.  Dalam  KSPPS  Karisma,  terdapat beberapa produk Tamwil dan produk Maal.
Produk Tamwil yaitu :
1) Siaga pendidikan yaitu layanan simpanan  anggota  untuk  membantu mengelola  dana  pendidikan  mulai  dari Taman  Kanak-kanak  (TK)  sampai dengan Perguruan Tinggi (PT).
Penarikan simpanan ini biasanya dilakukan  setiap  pergantian  tahun ajaran baru.
2) Siaga  kurban  yaitu  layanan  simpanan dana  anggota  yang  digunakan  untuk mempersiapkan  Hari  Raya  Idhul  Adha yang  digunakan  untuk  membeli  hewan
kurban.  Simpanan  ini  biasanya  dapat dicairkan  secara  tunai  ataupun  diambil dalam  bentuk  hewan  kurban  dan  untuk penarikannya  hanya  bisa  dilakukan  1 bulan sebelum Hari Raya Idhul Adha.
3) Siaga  berkah  atau  simpanan  anggota berjangka  Mudharabah  yaitu  simpanan anggota  berupa  dana  yang  diendapkan dalam  jangka  waktu  tertentu  dan dikelola  dalam  sistem  syariah  Islam. Biasanya  jangka  waktu  dari  simpanan ini yaitu berkisar 3, 6 atau 12 bulan.
4) Siaga  karisma  yaitu  layanan  simpanan anggota,  dimana  dana  yang  telah disetorkan  opleh  anggota  akan  dikelola oleh  pihak  dari  KSPPS  Karisma  dan selanjutnya  anggota  akan  mendapatkan bagi  hasil  atas  dana  yang  telah disetorkan.  Setoran  dan  penarikan  dari simpanan  ini  dapat  dilakukan  sewaktu- waktu selama kantor kas buka.
5) Pembiayaan  yaitu  produk  layanan kepada  anggota  untuk  melakukan pembelian barang dengan cara angsuran.
Produk Maal yaitu :
1) Beasiswa  pendidikan  yaitu  program dari  KSPPS  Karisma  dengan  cara memberikan  bantuan  berupa  beasiswa pendidikan  yang  diberikan  kepada anak-anak  yatim  piatu  atau  kurang mampu  yang  memiliki  semangat  untuk terus  belajar  serta  memiliki  prestasi yang  baik.  Donasi  untuk  siswa  SD sebersar  Rp  25.000,-  per  bulan,  SMP Rp  50.000,-  per  bulan  dan  untuk  SMA sebesar Rp 150.000,- per bulan. Donasi tersebut dapat diberikan secara langsung  ke  kantor  ataupun  transfer melalui rekening.
2) Pemberdayaan  ummat  yaitu  pemberian pembinaan  dan  pemberian  bantuan pinjaman  modal  kepada  usaha-usaha mikro  yang  berada  di  pasar-pasar tradisional. Program ini bertujuan untuk meningkatkan
perekonomian
masyarakat  dan  juga  meningkatkan harkat martabat kaum duafa.
3) Layanan  kesehatan  yaitu  kegiatan layanan  cek  kesehatan  gratis  yang diadakan  oleh  KSPPS  Karisma  untuk masyarakat kurang mampu yang
dilakukan secara bergilir di Kabupaten/Kota Magelang. 4) Sedekah barang yaitu program pemberian  barang  yang  masih  layak untuk  dipakai  yang  telah  didonasikan sebelumnya  ke  kantor  KSPPS  Karisma kepada masyarakat yang  membutuhkan ataupun  dengan  melelang  barang- barang  tersebut  kemudian  hasinya digunakan  untuk  berbagai  program  di baitul maal Karisma.
5) Waqaf  mobil  yaitu  program  pengadaan mobil  sehat  yang  didasari  karena minimnya  sarana  fasilitas  umum  di Kota  Magelang,  maka  dari  itu  baitul maal  Karisma  membuat  program  ini untuk  membantu  masyarakat  yang kurang  mampu  untuk  menyewa  mobil ambulance  melalui  donasi  bersama untuk mewujudkan mobil sehat ini.
Kelebihan  produk  KSPPS  Karisma  dengan produk kompetitor yaitu :
1) Cara  pembukaan  rekening  simpanan yang mudah di KSPPS Karisma.
2) Dapat  dijangkau  oleh  masyarakat  luas bahkan sampai ke luat kota (Temanggung, Wonosobo dan Semarang). 3) Banyak  even  yang  disponsori  oleh
KSPPS Karisma (Jum‟at berbagi, donor darah  dan  juga  even  17  Agustus  di desa-desa)
4) Adanya  layanan  jemput  bola  sehingga nasabah tidak harus ke kantor jiga ingin menyetor uang.
5) Lokasi KSPPS Karisma yanng strategis sehingga mudah dijangkau dan memiliki potensi untuk dapat
mengembangkan uasahanya.
2. Place Place atau lokasi merupakan tempat dimana
menjalankan kegiatan operasionalnya.
Terdapat beberapa faktor sebagai
pertimbangan  dalam  menentukan  lokasi menurut (Hurriyati, 2015) yaitu :
1) Akses : lokasi KSPPS Karisma Cabang Grabag ini berada di pinggir jalan raya yang  memiliki  akses  berupa  angkutan umum  yang  lewat  di  depan  kantor KSPPS Karisma.
2) Visibilitas  :  lokasi  KSPPS  Karisma yang  terletak  di  pinggir  jalan  raya
dengan  bangunan  yang  mencolok sehingga dapat dilihat dengan jelas oleh nasabah  ataupun  calon  nasabah  yang akan mengunjungi kantor.
3) Tempat parkir : kantor KSPPS Karisma Cabang  Grabag  memiliki  lahan  parkir yang  memadai  untuk  nasabah  karena memiliki  2  lahan  parkir,  satu  khusus untuk karyawan yang letaknya di dalam gedung  dan  satu  lagi  di  depan  kantor untuk tamu dan juga nasabah.
4) Ekspansi  :  di  kantor  KSPPS  Kareisma Cabang Grabag ini masih tersedia lahan yang  dapat  digunakan  untuk  perluasan usaha  di  kemudian  hari,  ataupun  dapat membuka  cabang  di  tempat  lain  untuk mengembangkan usahanya, karena kantor  KSPPS  Karisma  ini  merupakan anak  cabang  dari  kantor  pusat  KSPPS Karisma  yang  ada  di  Jalan  Beringin  I Nomor 49, Kecamatan Magelang
Selatan,  Kota  Magelang,  Jawa  Tengah 56125. 5) Peraturan pemerintah : dalam
menjalankan usahanya KSPPS Karisma telah memiliki ijin usaha.

## 3. Process
Proses  merupakan  segala  aliran  aktifitas, prosedur  dan  juga  mekanisme  yang digunakan untuk menyampaikan jasa kepada  konsumen.  Proses  ini  ada  untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.  Dalam  penelitian  ini  peneliti mengamati  tentang  bagaimana  proses penyampaian  produk  jasa  yang  ada  di KSPPS  Karisma  Cabang  Grabag,  menurut (Timpe, 2014) proses dapat diklasifikasikan menjadi 3 indikator yaitu :
1) Alur aktivitas ( Flow of Activities )
Alur  aktivitas  yang  diterapkan  dalam mengajukan  pembiayaan  di  KSPPS Karisma yaitu : a) Mendatangi secara langsung kantor  KSPPS  Karisma  Cabang Grabag. b) Mengisi formulir permohonan keanggotaan dan pembukaan rekening  yang  dilampiri  fotocopy identitas diri.
c) Mengisi formulir permohonan
pembiayaan. d) Melampirkan fotocopy KTP, Kartu Keluarga, fotocopy jaminan
(sertifkat/BPKB)  dan  foto  asli jaminan.
e) Menandatangani akad antara
anggota  dengan  pihak  dari  KSPPS Karisma. f) Menunggu hingga berkas pengajuan  disetujui  dan  mendapat kartu anggota.
g) Menerima dana pembiayaan.
Selain itu terdapat alur yang diterapkan dalam menyimpan uang, yaitu :
a) Datang ke kantor dengan membawa  fotocopy  identitas  yang masih berlaku.
b) petugas koperasi akan memberikan penjelasan  kepada  calon  nasabah tentang  syarat-syarat  umum  untuk membuka  tabungan  seperti  saldo minimal,setoran awal dan minimum jumlah setoran.
c) Calon nasabah mengisi dan menandatangani formulir pembukaan tabungan. d) Petugas  koperasi  akan  memproses permohonan  pembukaan  tabungan calon nasabah. e) Calon nasabah membubuhkan tanda tangan dibuku tabungan f) Petugas koperasi akan menyerahkan buku tabungan kepada  bagian  kas  untuk  cetak transaksi.
g) Nasabah dapat langsung menerima buku tabungan yang telah jadi dan sudah  dapat  digunakan  untuk transaksi.
2) Jadwal-jadwal tugas
Jadwal  tugas  pelayanan  di  KSPPS
Karisma Cabang Grabag, yaitu :
a) Kantor  buka  pada  Hari  Senin- Jum‟at  pukul  08:00-16:00  dan Sabtu pukul 08:00-13:00.
b) Customer  service bertugas  untuk memberikan pelayanan akan produk kepada nasabah.
c) Teller bertugas  untuk  memberikan pelayanan  akan  penarikan  atau penyetoran tabungan atau angsuran.
d) Kasir  bertugas  untuk  menerima uang  hasil  penyetoran  angsuran dari  nasabah  dan  mengimput  data ke komputer serta ke buku nasabah.
e) Funding  officer bertugas  untuk mempromosikan prosuk Kspps
Karisma kepada calon nasabah.
f) Account  officer bertugas  untuk mencari nasabah dan mempertahankan nasabah yang sudah ada. g) Collector bertugas untuk melakukan penarikan atas angsuran. 3) Rutinitas
Rutinitas  yang  ada  di  kantor  KSPPS Karisma Cabang Grabag yaitu : a) Menerima berkas formulir keanggotaan baru b) Menerima penarikan atau penyetoran tabungan atau angsurran.
c) Mencari calon nasabah baru dengan mempromosikan  produk  ke  tempat yang baru.
d) Melakukan penarikan angsuran yang sudah jatuh tempo ke nasabah.
4. Promotion
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan produknya kepada konsumen  dan  mempengaruhi  konsumen untuk  membeli  produk  tersebut  yang bermanfaat  untuk  meningkatkan  dan mengembangkan perusahaan. Dalam penelitian  ini  peneliti  meneliti  bagaimana KSPPS  Karisma  melakukan  kegiatan promosinya,  menurut  (Kotler,  Philip  dan Keller, 2012) terdapat beberapa perangkat utama dalam promotion mix , yaitu :
1) Periklanan
Kegiatan  periklanan  yang  dilakukan oleh KSPPS Karisma yaitu :
a) Video  simulasi  pengajuan  dan juga
produk-produk yang ditawarkan oleh KSPPS Karisma, video  ini  ditayangkan  di  kantor dimana  setiap  nasabah  yang datang  ke  kantor  akan  melihat tayangan tersebut sehingga menambah  pengetahuan  nasabah akan produk-produk yanng ditawarkan.
b) Brosur yang berisi tentang produk KSPPS  Karisma,  mulai  dari pengertian, jangka  waktu,  setoran
awal,  setoran  pemeliharaan  dan juga nisbah dari produk tersebut. c) Banner    yang  berisi  tentang produk dan syarat- syarat/ketentuan yang harus dibawa  yang  diletakkan  di  depan kantor. d) Majalah yang disediakan di
kantor sebagai literasi saat nasabah mengunjungi kantor.
e) Kalender  yang  diberikan  kepada mitra  lama  dari  KSPPS  Karisma yang memiliki usaha.
f) Iklan melalui radio yang diharapkan  mampu  menjangkau masyarakat  luas  yang  tidak  dapat dijangkau oleh media cetak.
2) Promosi penjualan Kegiatan  promosi  penjualan  yang dilakukan  oleh  KSPPS  Karisma
Cabang Grabag yaitu: a) Melakukan  demonstrasi  produk ke pasar-pasar ataupun ke sekolah-sekolah  tentang  produk KSPPS Karisma.
b) Pemberian  bonus  kepada  anggota yang  melampaui  target  sehingga mereka  termotivasi  untuk  dapat meningkatkan  targetnya  di  bulan berikutnya.
3) Hubungan masyarakat dan publisitas Program  sponsor  yang  dilakakukan oleh KSPPS Karisma yaitu:
a) Menjadi  sponsor  jalan  santai  di lingkungan sekitar dan juga event kampung  berupa  acara  Hari Kemerdekaan Indonesia.
b) Melakukan  layanan  kesehatan gratis  bagi  masyarakat  yang kurang  mampu  serta  donor  darah yang  dilakukan  setiap  tiga  bulan sekali. c) Sedekah barang yang masih layak pakai  yang  dikumpulkan  oleh KSPPS Karisma selanjutnya akan diberikan kepada masyarakat yang  membutuhkan  atau  dilelang dan hasil dari lelang tersebut akan digunakan untuk membiayai program dari baitul maal Karisma. d) Donasi amal  yang  terkumpul  dari berbagai  pihak  yang  selanjutnya akan  digunakan  untuk  pemberian
bantuan  kepada  yatim  piatu, duafa,  orang  yang  sakit,  daerah yang  terkena  bencana  alam  dan masih banyak lagi.
e) Melakukan kerjasama dengan Sekolah Menengah Kejuruan yang  ada  di  Kota/Kabupaten Magelang  dan  Perguruan  Tinggi untuk melakukan melakukan kegiatan magang.
f) Pemberian  beasiswa  pendidikan dari  mulai  SD  sampai  dengan SMA  bagi  yatim  piatu  dan masyarakat  kurang  mampu  yang memiliki prestasi yang membanggakan. g) Melakukan  publisitas  di  media sosial Facebook tentang kegiatan- kegiatan sosial yang telah dilakukan  guna  meningkatkan citra baik di masyarakat.
4) Personal selling
Personal selling atau penjualan secara langsung  adalah  pemasaran  paling efektif  karena  karyawan  akan  secara langsung  bertemu  dengan  konsumen guna  mencari  nasabah  baru  atapun mempertahankan nasabah lama. Kegiatan yang dilakukan dalam personal  selling di  KSPPS  Karisma Cabang  Grabag  yaitu  dengan  sistem “jemput  bola”  yaitu Account  Officer melakukan survei untuk  mencari calon nasabah, setelah menjadi nasabah maka Collector akan bertugas untuk memelihara dan mempertahankan  nasabah  tersebut. Sementara Funding  Officer akan mendatangi  calon  nasabahya  untuk mempromosikan dan mempresentasikan produknya ke calon nasabah.
5) Pemasaran interaktif
Pemasaran  interaktif  yang  dilakukan oleh  KSPPS  Karisma  yaitu  dengan memanfaatkan media yang ada seperti YouTube, Instagram, Facebook, WhatsApp ataupun  telepon  yang bermanfaat untuk mengubungi nasabah atau mitra bisnis.
Namun setiap bauran pemasaran pasti memiliki  kelebihan  dan  keterbatasannya masing-masing.  Berikut  kelebihan  dari
bauran  pemasaran  4P  ( Product , Process, Physical Evidence dan People ) :
1) Bauran pemasaran ini membantu koperasi dalam menyederhanakan berbagai  kegiatan  pemasaran  menjadi satu,  sehingga  lebih  mudah  dilakukan dan dikelola.
2) Dengan  konsep  bauran  pemasaran  yang sederhana,  pemilik  koperasi  mampu mengetahui  seluruh  elemen  pemasaran sehingga dapat menyesuaikan sumberdaya  yang  ada  dngan  elemen pemasaran.
3) Pemilik  koperasi  dapat  memberikan tanggung  jawab  kepada  karyawannya sesuai  dengan  jobdesk  dan  kemampuan yang  dimiliki  oleh  karyawan  yang  ada sesuai dengan elemen bauran pemasaran yang ada.
4) Dengan  adanya  tanggung  jawab  setiap karyawan dengan jobdesk mereka, maka akan melatih komunikasi antar karyawan tentang bagaimana menyatukan  komunikasi  dari  berbagai devisi yang ada di bauran pemasaran.
5) Dengan  mengetahui  bauran  pemasaran, maka  pemilik  koperasi  akan  menyusun strategi  yang  sesuai  agar  koperasi  yang ia miliki dapat bersaing dengan kompetitor.
Selain kelebihan, bauran pemasaran ini memiliki beberapa kekurangan, yaitu :
1) Lebih  berorientasi  pada  internal  koperasi sehingga  tidak  mempertimbangan  perilaku dari nasabah.
2) Tidak membahas tentang hubungan dengan nasabah  dan juga  pengalaman  akan  produk koperasi.
Dengan  adanya  kelebihan  dan  kekurangan  dari dari  bauran  pemasaran  yang  ada,  maka diharapkan KSPPS Karisma dapat memberbaiki pelayanan  dan  kegiatan  promosi  terhadap produk  jasa  yang  dimiliki  sehingga  mampu mencapai tujuan yang diharapkan.

## 5. PENUTUP

## 5.1.    Kesimpulan
Dari  hasil  dan  pembahasan  dapat disimpulkan bahwa :
1) Bauran  pemasaran  yang  digunakan  oleh KSPPS  Karisma  Cabang  Grabag  dalam mengenalkan  dan  mempromosikan  produk
jasanya  yaitu  dengan  menggunakan  4P dengan  variabel Product,  Place,  Process dan Promotion .
2) Produk  yang  ada  di  KSPPS  Karisma Cabang  Grabag  dibagi  menjadi  dua  yaitu produk  tamwil  yang  terdiri  atas  siaga berkah,  siaga  pendidikan,  siaga  karisma, siaga  kurban  dan  pembiayaan  serta  produk maal yang terdiri atas beasiswa pendidikan, pemberdayaan  ummat, sedekah  barang, layanan kesehatan dan wakaf mobil.
3) Lokasi  KSPPS  Karisma  cabang  Grabag yang  berada  di  Jalan  Kyai  Syiradj  No.90 Kliwonan,  Kecamatan  Grabag,  Kabupaten Magelang,  lokasi  ini  sangat  strategis sehingga  mudah  diakses  oleh  angkutan umum,  memiliki  lahan  parkir  yang  luas, gedung  yang  mudah  ditemukan,  memiliki ijin  usaha  dari  pemerintah  dan  juga  masih memiliki  lahan  yang  cukup  guna  perluasan bangunan.
4) Proses pelayanan konsumen terdiri atas alur aktivitas yang dilakukan setiap Hari Senin- Jum'at  pukul  08:00-16:00  dan  Hari  Sabtu pukul  08:00-13:00  serta  tanggal  merah libur,  jadwal  tugas  setiap  karyawan  yang sudah  ditentukan  oleh  prosedur  perusahaan dan rutinitas dari karyawan dalam melayani konsumen.
5) Promosi  yang  dilakukan  oleh  karisma berupa  periklanan,  promosi  penjualan , personal selling , hubungan masyarakat dan publisitas serta pemasaran interaktif. Bauran pemasaran ini sangat penting untuk memenangkan  persaingan,  mendapatkan nasabah baru dan mempertahankan nasabah lama, mengembangkan perusahaan,
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan mendapatkan keuntungan.
6) Namun  setiap  bauran  pemasaran  tersebut pasti memiliki kelebihan dan kekuranganya masing-masing  maka  diharapkan  KSPPS Karisma dapat memberbaiki pelayanan dan kegiatan promosi terhadap produk jasa yang dimiliki  KSPSS  Karisma  sehingga  mampu mencapai tujuan yang diharapkan.

## 5.2.    Saran
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  yaitu peneliti  harus  lebih  banyak  lagi  berinteraksi dengan  karyawan  yang  ada  di  sana  sehingga dapat mengumpulkan data yang lebih detail dan juga  lengkap,  selain  itu  peneliti  selanjutnya disarankan  agar  mengikuti  kegiatan  lapangan ataupun  kegiatan  yang  diadakan  oleh  KSPPS
Karisma  untuk  mendapatkan  bukti  dan  data yang  lebih  lengkap.  Selain  itu  peneliti  dapat memilih  ataupun  menambah  objek  penelitian yang lain, di penelitian ini peneliti menggunakan 4P sebagai objek penelitian maka disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan 7P sebagai objek penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Afiyah,  S.  M.,  2018, Analisis  Strategi Pemasaran  Baitul  Maal  di  Lembaga Keuangan Mikro Syariah (Studi Kasus di
KSPPS BMT Karisma Magelang) ,
Magelang  :  Universitas  Muhammadiyah
Magelang.
Anshori, M. Y., 2015, Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Sirup Kawista Khas Rembang  (study  di  usaha  Cap  Dewa Burung) December , 2–4, Unnes Repository, Universitas Negeri Semarang. Apni,  Nur,  2015, Prosedur  Pembukaan  Serta Penutupan Rekening Pada Produk Simpanan Di KSPPS Arthamadina
Banyuputih  Batang ,  Universitas  Islam
Negari Walisongo, Semarang.
Dharmmesta,  I.  dan.,  2000, Manajemen Pemasaran  Modern (2nd  ed.),    Liberty, Yogyakarta Hurriyati,  R.,  2015, Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas Konsumen ,Alfabeta, Bandung Karisma,  M.  I.  K.,  (2018,  April). Karisma (Sahabat Pemberdayaan Ummat) .
Magelang. Kotler  dan  Amstrong.,  2006, Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2 ,  Jakarta: PT.Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  K.  L.,  2012, Marketing  Management (14th ed.),
Jakarta : Fourteenth Global Edition.
Kotler,  P.  and  K.  L.  K.,  2016, Marketing Managemen (15th ed.), Pearson Education,Inc, London.
Kotler,  P.  dan  G.  A.,  2016, Prinsip-prinsip Pemasaran (13th  ed.),      Erlangga, Jakarta. Marketing  (Glonbal  Edition) ,  17th  Edition, New Jersey : Pearson Education Limited. Dewi,  Liya  Rizki  dan  Ndhatu  Achsa,  2020,
Analisis  Penerapan  Promotion  Mix
Dalam  meningkatkan  Jumlah  Nasabah
Pada  PD  BPR  Bank  Bapas  69  Kantor
Cabang Magelang Utara , Jurnal Maneksi Vol 9, No. 2, Desember.
Muchtar,  B.,  Rahmidani,  R.,  &  Siwi,  M.  K.,
2016, Bank  dan  Lembaga  Keuangan Lain , Kencana, Jakarta . Republik Indonesia, Nomor 16/Per/M.KUKM/IX/2015 Tentang Pelaksanaan  Kegiatan  Usaha  Simpan Pinjam  dan  Pembiayaan  Syariah  Oleh Koperasi.
Samsuri,  A.,  2017  , Marketing  Mix  sebagai Strategi  Meningkatkan  Jumlah  Nasabah Pada  Perbankan  Syari’ah , Marketing Mix .
Sari, N. P. W., & Ardani, I. G. A. K. S., 2015,
Pengaruh  Bauran  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Minyak Oles Bokashi , E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana, 4 (5), 1271–1282. Sugiyono., 2017, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dab R&D . Alfabeta. Bandung. Timpe.,  2014, Kinerja  (Sumber  Daya Manusia) ,  PT.  Elex  Media  Komputindo,
Jakarta.
Tjiptono.,  2014, Pemasaran  Jasa-Prinsip, Penerapan  dan  Penelitian ,  Andi  Offset,
Yogyakarta.
Tjiptono,  2015, Strategi  Pemasaran ,  Edisi  4,
Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono,  F  dan  Gregorius  Chandra.,  2016,
Service, Quality and Satisfaction . Edisi 4. Penerbit Andi, Yogyakarta.