## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 310-315 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.990

## Strategi Pemasaran: Implementasi Promosi Word of Mouth Terhadap Minat Nasabah Memilih Produk Bank
Radlyah Hasan Jan*, Fitria Ayu Lestari Niu, Putri Oktavia Mokoginta Institut Agama Islam Negeri Manado *Correspondence email: radlyah.jan@iain-manado.ac.id

## ABSTRAK
Tingginya persaingan dalam industri perbankan dalam memasarkan produk dan membentuk minat nasabah dalam memilih  produk  perbankan  menjadi  tantangan  utama.  Beragamnya  strategi  pemasaran  yang  umum  dan  sering diterapkan oleh bank diantaranya melalui media promosi seperti pamflet, brosur, iklan, media massa, media sosial dan lain sebagainya. Adanya media promosi lain yang dinilai sangat efektif yaitu media komunikasi yang biasa disebut Word  of  Mouth (WoM) communication. Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  Prisma  Dana  Cabang Kotamobagu  terlihat  kurang  membuat  promosi  terhadap  tetapi  faktanya  banyak  masyarakat  yang  datang  dan tertarik  untuk  menggunakan  produk  pinjaman  kredit,  dan  tabungan  di  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana sehingga penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi strategi promosi Word of Mouth terhadap minat  nasabah  dalam  memilih  produk  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui tahapan observasi langsung di lapangan, wawancara langsung dengan informan yang terdiri dari pimpinan, karyawan dan nasabah serta dokumentasi pada literatur,  dokumen-dokumen  dan  hasil  kajian  terdahulu  yang  relevan.  Data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data , penyajian data dan penarikan kesimpulan . Hasil penelitian menunjukkan bahwa  hal  yang  membentuk Word  of  Mouth antar  nasabah  adalah  kepuasan  yang  didapat  dari  pelayanan  dan keuntungan dari produk-produk yang diberikan pihak Bank Prisma Dana Cabang Kotamobagu kepada nasabahnya dalam  bentuk  rekomendasi  dan  testimoni  pengalaman  yang  dialami  oleh  nasabah  kepada  teman,  kerabat  dan keluarganya. Dengan kata lain, semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah, maka semakin terbentuk dan berjalan promosi Word of Mouth di kalangan masyarakat. Kualitas pelayanan dan keuntungan produk dapat membangun minat dan secara langsung akan terjadinya komunikasi promosi Word of Mouth antar nasabah melalui kepuasan nasabah.
Kata kunci : minat nasabah; strategi promosi; word of mouth .

## ABSTRACT
The  existence  of  competition  in  the  banking  industry  in  marketing  products  and  forming  customer  interest  in choosing banking products is a major challenge. The various marketing strategies that are common and often implemented  by  banks  include  promotional  media  such  as pamphlets, brochures,  advertisements,  mass  media, social media, and so on. Other promotional media are considered very effective, namely, communication media commonly called Word of Mouth (WoM) communication. The Prisma Dana Bank Kotamobagu Branch seems to lack promotion of its products. However, many people are interested in using credit loans and saving products of Prisma Dana Bank Kotamobagu Branch, so this study aims to describe the implementation of the Word of Mouth promotion  strategy  towards  customer  interest  in  customer  interest  in  choosing  products  Prisma  Dana  Bank Kotamobagu Branch by using descriptive qualitative methods. Data was collected through the stages of direct observation in the field, direct interviews with informants consisting of leaders, employees, and customers, and documentation  in  the  relevant  literature,  documents,  and  results  of  previous  studies.  The  data  that  has  been collected is then analyzed through the stages of data reduction, data  display, and conclusion. The results show that  the  thing  that  forms  Word  of  Mouth  among  customers  is  the  satisfaction  obtained  from  the  services  and benefits from the products provided by Prisma Dana Bank Kotamobagu Branch to its customers in the form of recommendations  and  testimonials  from  the  customer’s  experiences  to  friends,  relatives,  and  family.  In  other words, the higher the level of customer satisfaction, the more the Word of Mouth promotion is formed and runs among the public. Service quality and product benefits can build interest and directly promote  Word of Mouth promotional communication between customers through customer satisfaction.
Keywords : customer interest; promotion strategy; word of mouth.

## PENDAHULUAN
Perbankan  memiliki  fungsi  utama  yakni  menghimpun  dan  menyalurkan  dana  dengan  cara mengumpulkan atau mencari dana dari masyarakat luas dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito.  Pengumpulan  dana  dari  masyarakat  ini  dilakukan  oleh  bank  dengan  memasang  berbagai strategi agar masyarakat berminat menyimpan dananya di bank. Strategi tersebut berupa insentif yang menarik  dan  menguntungkan  bagi  nasabah  yang  dapat  berupa  bunga  dan  beberapa  insentif  lainnya seperti  cendera  mata,  hadiah,  pelayanan,  dimana  strategi  pemberian  insentif  terhadap  nasabah  ini diharapkan  mampu  menambah  minat  masyarakat  untuk  mempercayakan  penyimpanan  dananya  di bank.  Perbankan  harus  dengan  gencar  melakukan  pengenalan  produk  kepada  masyarakat  dengan menggunakan salah satu strategi pemasaran yaitu promosi. Kegiatan promosi adalah segala usaha yang dilakukan oleh penjual untuk memperkenalkan produk kepada calon konsumen (Fernando dan Aksari, 2017). Bank  akan  dikenal  oleh  para  konsumen  jika  melakukan  promosi  mengenai  perusahaan  dan produk  yang  ditawarkan.  Pemilihan  sarana  promosi  harus  dipertimbangkan  secara  matang,  karena menarik  atau  tidaknya  suatu  promosi  akan  sangat  mempengaruhi  keberhasilan  suatu  kegiatan pemasaran di dalam suatu perusahaan.
Tingginya  persaingan  dalam  industri  perbankan  dalam  memasarkan  produk dan  membentuk minat nasabah dalam memilih produk perbankan menjadi tantangan utama bagi perbankan. Besarnya peranan  nasabah  dalam  kelangsungan  kegiatan  usaha  perbankan  salah  satunya  adalah  keputusan menjadi  nasabah  dan  memilih  produk  bank  yang  ditawarkan.  Beragamnya  strategi  pemasaran  yang umum  dan  sering  diterapkan  oleh  bank  diantaranya  melalui  media  promosi  seperti  pamflet,  brosur, iklan, media massa, media sosial dan lain sebagainya. Nyatanya dalam praktik di lapangan, terdapat media  promosi  lain  yang  dinilai  sangat  efektif  yaitu  media  komunikasi  yang  biasa  disebut Word  of Mouth (WoM) communication. Menurut Latief (2018) menyebutkan bahwa WoM atau komunikasi dari mulut  ke  mulut  merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara individu maupun kelompok terhadap satu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Saluran komunikasi secara personal yang berupa ucapan atau perkataan dari mulut ke mulut menjadi metode promosi yang efektif karena pada umumnya disampaikan dari konsumen oleh konsumen dan untuk konsumen. Sehingga konsumen atau pelanggan yang puas dapat menjadi media iklan bagi perusahaan.
Dewasa  ini  di  tengah  persaingan  yang  ketat,  perusahaan  perbankan  harus  membentuk  suatu strategi  promosi  yang  baik  dan  mengantipasi  segala  isu  yang  timbul.  Memahami  karakteristik nasabahnya adalah tindakan  yang  penting.  Nasabah membutuhkan  informasi  yang  benar  dan  format yang tepat. Dari sisi nasabah arus Word of Mouth (WoM) dari orang-orang yang mereka percaya adalah penting.  WOM communication merupakan  salah  satu  kekuatan  bagi  bisnis  dalam  mendapatkan pelanggan baru (Almaidah, 2019). Menurut Kotler dan Keller (2009) WoM communication merupakan suatu  bentuk  komunikasi  secara  verbal  antara  individu  mengenai  pengalaman  yang  berhubungan dengan perusahaan atau penggunaan produknya.
Berdasarkan observasi awal, Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Prisma Dana selaku BPR Lokal yang ada di Daerah Sulawesi Utara terlihat kurang membuat promosi terhadap produknya dalam bentuk pamflet, brosur, iklan di media massa atau media sosial akan tetapi faktanya banyak masyarakat yang datang  dan  tertarik  untuk  menggunakan  produk  pinjaman  kredit,  dan  tabungan  di  Bank  Perkreditan Rakyat  Prisma  Dana.  Selama  ini  promosi  yang  dilakukan  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana Khususnya  di  Cabang  Kotamobagu  yaitu  dengan  mengunjungi  langsung  para  calon  nasabah  dan menawarkan langsung produk-produk yang ada di BPR Prisma Dana.
Banyaknya  penelitian  terdahulu  yang  menguji  variabel-variabel  independen  yang mempengaruhi minat nasabah dalam memilih produk bank melalui pendekatan kuantitatif salah satunya adalah Word  of  Mouth yang  menjadi  variabel  independen  seperti  pada  penelitian  Said  (2016), Setyaningsih  (2017),  Nurlatifah  dan  Masykur  (2017),  Wijaksono,  Jeisy  dan  Chairunisa  (2022)  serta Alimatuzzuhro  (2022)  yang  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  dan  simultan  bersama  dengan variabel independen lainnya, Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam memilih produk perbankan dan lembaga keuangan lainnya.
Merujuk pada hasil penelitian terdahulu, dan melihat data  peningkatan jumlah nasabah pada tahun  2021  yang  diperoleh  dari  administrator  kredit  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  Cabang Kotamobagu yang menunjukkan kenaikan yang signifikan sebesar 300% dibanding 2 tahun sebelumnya yang dibandingkan dengan hasil observasi dilapangan bahwa upaya strategi pemasaran produk yang
dilakukan  oleh  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  dalam  menarik  minat nasabah  dan  calon  nasabah  melalui  promosi  langsung  mendatangi  nasabah  dan  kurang  aktif mempromosikan produknya melalui iklan di media massa dan media sosial, maka dapat disimpulkan adanya  kemungkinan  BPR  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  menerapkan,  memanfaatkan  serta mengandalkan strategi promosi Word of Mouth dalam mempengaruhi minat nasabah dan calon nasabah dalam  memilih  produk  kredit  dan  tabungan  BPR  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu.  Untuk  itu, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi strategi promosi Word of Mouth terhadap minat  nasabah  dalam  memilih  produk  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu dengan  menggunakan  metode  yang  berbeda  dibandingkan  penelitian  terdahulu  yang  menjadi  acuan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  dengan  pengumpulan  data  yang dilakukan melalui tahapan wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan secara semi stru cture dan in-depth interview sampai data jenuh pada informan sebanyak 8 orang yang terdiri dari pimpinan, karyawan dan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana Cabang Kotamobagu. Data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  yaitu  data  dari  hasil  wawancara  dan observasi serta data sekunder berupa dokumen pendukung dan penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis secara sistematis menggunakan teknik yang merujuk  pada  Miles  dan  Huberman  yakni  dimulai  dari  reduksi  data  hasil  wawancara  yang  telah disajikan  dalan  bentuk  transkrip  wawancara,  dikelompokkan  sesuai  dengan  pola,  kemudian  data disajikan dengan memberi tema untuk dibahas dan dikaji sesuai teori serta dibandingkan dengan hasil penelitian  terdahulu  dan  yang  terakhir  yaitu  penarikan  kesimpulan  yang  merupakan  jawaban  atas rumusan masalah dan tujuan penelitian (Sugiyono, 2018).

## HASIL
Berdasarkan hasil wawancara dengan 6 informan yang merupakan nasabah Bank Perkreditan Rakyat  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  diketahui  bahwa  para  nasabah  tersebut  berminat  dan memutuskan  menggunakan  produk  Bank  Perkreditan  Rakyat  Cabang  Kotamobagu  karena  adanya ketertarikan serta niat yang muncul dari diri calon nasabah dan diperkuat dengan adanya rekomendasi dari teman dekat yang telah terlebih dahulu menjadi nasabah Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana Cabang  Kotamobagu.  Informan  yang  merupakan  nasabah  menjelaskan  pengalamannya  dalam mengenal  produk  kredit  konsumtif  Bank  Perkreditan  Rakyat  Cabang  Kotamobagu  bukan  dari  pihak manajemen  atau  karyawan  Bank  langsung  yang menawarkan  tetapi  informan  tersebut  yang mencari tahu  informasi  dan  mendapatkan  testimoni  pengalaman  dari  teman  kerja  yang  telah  menggunakan produk  kredit  konsumtif  dengan  alasan  kebutuhan  tertentu.  Pimpinan  dan  karyawan  yang  menjadi informan dalam penelitian ini juga mengakui bahwa kebanyakan nasabah mengenal bank dan produk bank  tersebut  dari  rekan  kerja  di  tempat  mereka  bekerja,  teman  dan  kenalan  yang  telah  lebih menggunakan produk Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana sebelumnya. Produk yang paling banyak dikenal dan digunakan oleh para nasabah dan kenalannya adalah produk kredit seperti kredit konsumtif dan kredit modal kerja serta produk tabungan seperti tabungan simapan dan deposito berjangka.
Hasil wawancara diketahui bahwa pelayanan yang memuaskan dari Bank Perkreditan Rakyat Prisma Dana cabang Kotamobagu juga mempengaruhi keputusan calon nasabah menggunakan produk bank.  Kepuasan  nasabah  dapat  membuat  nasabah  secara  tidak  langsung  mempromosikan  atau menceritakan  pengalaman  menggunakan  produk  dengan  orang  lain  yakni  terjadi  promosi  mulut  ke mulut atau promosi Word of Mouth. Fenanda dan Solekah (2018) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa WoM berpengaruh langsung terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Destini (2018) juga menemukan  WoM  efektif  untuk  menarik  minat  nasabah  dalam  pembiayaan  Kredit  Usaha  Rakyat (KUR)  di  Kantor  BRI  Syariah  Cabang  Mataram  Lombok. Word  of  Mouth juga  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel minat generasi z di Desa Wonorejo pada bank syariah. Dari hasil tersebut menunjukkan  bahwa  ketertarikan  generasi  z  di  Desa  Wonorejo  dengan  produk  bank  syariah  karena direkomendasikan melalui Word of Mouth yang dapat bersumber dari orang terdekat seperti keluarga, teman hingga influencer di platform media sosial dan internet (Dafiq, Hidayati, dan Habib, 2022).
Informasi  yang  disampaikan  oleh  nasabah  yang  menjadi  informan  penelitian  ini  melalui wawancara  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  Cabang
Kotamobagu  yakni  (1)  Layanan  antar  jemput  dana  tabungan  langsung  di  tempat  nasabah,  hal  ini merupakan  upaya  dari  BPR  Prisma  Dana  yang  belum  memiliki  akses  ATM  setor  tunai  dan mengupayakan  kenyamanan  nasabah  dalam  mengefisiensi  waktu  dan  biaya  untuk  dating  ke  kantor hanya untuk melakukan penyetoran tunai dana tabungan, (2) Nasabah dapat menghubungi pihak Bank kapan  saja  selama  waktu  jam  kerja  untuk  melakukan  transaksi  penarikan  atau  penyetoran  dana tabungan, (3) adanya tawaran bunga kompetitif pada produk tabungan dan deposito bank yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan bunga bank umum lainnya, (4) Menawarkan hadih-hadiah menarik untuk nasabah tabungan, deposito dan nasabah produk lainnya, serta (5) Melakukan proses pencairan produk kredit dengan persyaratan yang mudah dan proses yang cepat.
Kepuasan  yang  didapat  dari  pelayanan  dan  keuntungan  dari  produk-produk  yang  diberikan pihak  Bank  Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  kepada  nasabahnya,  menjadi  pengalaman  dan membentuk  minat  serta  kesan  yang  baik  yang  dirasakan  oleh  nasabah  yang  kemudian  hal  tersebut diceritakan kepada orang lain. Hal ini disebut promosi Word of Mouth yang terjadi ketika ada pelayanan dari  pihak  bank  yang  dapat  memuaskan  nasabah,  nasabah  tersebut  secara  tidak  langsung  akan mempromosikan mengenai bank kepada orang lain karena kepuasan yang didapatkannya dengan cara menceritakan hal positif dalam hal ini keuntungan yang telah dirasakan dari bank kepada orang lain (Puspasari, 2019). Promosi Word of Mouth terhadap minat nasabah memilih produk lebih  dipercaya oleh  calon  konsumen  dan  berdampak  pada  keputusan  nasabah  memilih  produk  Bank  tersebut. Pembicaraan positif antar nasabah mengenai produk bank dapat membuat calon nasabah tertarik dan memutuskan  untuk  tertarik  menggunakan  produk  bank  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh penelitian Rachman (2018) bahwa Word of Mouth berpengaruh terhadap variabel minat nasabah secara signifikan sebab adanya promosi atau rekomendasi langsung dari nasabah yang sudah menggunakan produk  bank  tersebut  sebelumnya  dapat  meningkatkan  minat  nasabah  untuk  menggunakan  produk tersebut.  Selain  itu,  Tiansi  (2020)  juga  menguatkan  hasil  penelitian  ini  dengan  nilai  koefisien determinasi  sebesar  69,10%  keputusan  menjadi  nasabah  dipengaruhi  oleh  promosi  model Word  of Mouth . Word of Mouth (WoM) merupakan bauran komunikasi dalam strategi pemasaran yang memiliki pengaruh  cukup  besar  terhadap  keputusan  konsumen.  WoM  memberikan  keuntungan  yaitu  dapat mempertahankan  eksistensi  pelanggan  lama  dan  menarik  pelanggan  baru  melalui  informasi  yang disampaikan  oleh  pelanggan  lama  mengenai,  produk,  layanan  dan  perusahaan.  Rangkuti  (2009) menjelaskan  bahwa  WoM  merupakan  komunikasi  yang  memicu  pelanggan  untuk  membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual suatu produk atau jasa atau merk kepada pelanggan lain. Perusahaan melalui nasabah yang setia dapat menyebarkan informasi mengenai produk, layanan, dan perusahaan dengan melalui Word of Mouth (WoM).
Hasil  penelitian ini  menjawab  kaitan  dengan teori  dasar  dalam penelitian  yang dikemukakan oleh Philip Kotler bahwa Word of Mouth (WoM) communication merupakan kegiatan komunikasi dari mulut ke mulut secara personal di dalam komunikasi ini terdapat pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa. Sesuai dengan hasil wawancara dengan nasabah  Bank  Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  cabang  Kotamobagu  memiliki  keinginan  untuk merekomendasikan produk yang telah digunakannya karena adannya minat dan kepuasan yang telah ia rasakan  sebelumnya.  Salah  satu  hal  yang  menarik  minat  nasabah  yaitu  kualitas  pelayanan  kepada mereka. Pelayanan yang prima harus kerap dilakukan bahkan lebih ditingkatkan. Dengan itu banyak masyarakat  yang  akan  tertarik  menabung  maupun  menggunakan  produk  bank  tersebut.  Begitu  juga dengan  adanya  pelayanan  dan  keuntungan  yang  dirasakan  nasabah,  dapat  menjadi  bahan  untuk direkomendasikan kepada calon nasabah lainnya yang belum menggunakan produk bank tersebut.
Salah satu model yang menjelaskan mengenai tahapan respons konsumen adalah model AISAS yang dikembangkan pada tahun 2004 oleh Agen periklanan Dentsu yang menjelaskan tentang Word of Mouth sebagai  media  komunikasi  yang  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Tahapan  respon  konsumen  ini terdiri dari lima dimensi yaitu attention, interest, search, action, dan share (Oktavia, 2019). Pada fokus penelitian ini, tahap share inilah yang memunculkan komunikasi Word of Mouth dengan menceritakan pengalaman dan hal-hal terkait suatu produk kepada orang lain (Susanti, 2009). Keunggulan dari Word of Mouth adalah komunikasi yang independen, tidak memihak, dan tidak memiliki kepentingan pribadi (Silverman, 2011). Pesan Word of Mouth yang disampaikan dapat berupa ulasan positif terkait suatu produk atau jasa (Eriza, 2017).

## Memilih Produk Bank

## SIMPULAN
Implementasi promosi Word of Mouth sebagai strategi pemasaran yang telah dijalankan dan diyakini  bermanfaat  dan  berdampak  pada  minat  nasabah  memilih  produk  Bank  Perkreditan  Rakyat Cabang  Kotamobagu  yang  didapat  kebanyakan  nasabah  dalam  bentuk  rekomendasi  dan  testimoni pengalaman  dari  teman  dekat  yang  telah  terlebih  dahulu  menjadi  nasabah  Bank  Perkreditan  Rakyat Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu.  Hal  yang  membentuk Word  of  Mouth antar  nasabah  adalah kepuasan yang didapat dari pelayanan dan keuntungan dari produk-produk yang diberikan pihak Bank Prisma  Dana  Cabang  Kotamobagu  kepada  nasabahnya,  menjadi  pengalaman  dan  membentuk  minat serta kesan yang baik yang dirasakan oleh nasabah yang kemudian hal tersebut diceritakan kepada orang lain.  Promosi Word  of  Mouth terhadap  minat  nasabah  memilih  produk  lebih  dipercaya  oleh  calon konsumen  dan  berdampak  pada  keputusan  nasabah  memilih  produk  Bank  tersebut.  Nasabah  Bank Perkreditan  Rakyat  Prisma  Dana  cabang  Kotamobagu  memiliki  keinginan  untuk  merekomendasikan produk  yang  telah  digunakannya  karena  adannya  minat  dan  kepuasan  yang  dirasakan  sebelumnya. Dengan  kata  lain,  dapat  disimpukan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  nasabah,  semakin menyebar promosi Word of Mouth nasabah Bank Perkreditan Rakyat Cabang Kotamobagu. Kualitas pelayanan  dan  keuntungan  produk  dapat  membangun  minat  dan  secara  langsung  akan  terjadinya komunikasi promosi Word of Mouth antar nasabah melalui kepuasan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Alimatuzzuhro,  A.  2022. Pengaruh  Word  of  Mouth,  Personal  Selling,  Dan  Brand  Image  Terhadap Minat  Menjadi  Nasabah  Pada  Bmt  Mitra  Khazanah  Palembang, Doctoral  dissertation ,  UIN Raden Fatah Palembang).
Almaidah, S. 2019. Efek Mediasi Kepercayaan Dalam Pola Hubungan Antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan,  Word of Mouth,  Dan Minat  Nasabah  (Studi  Pada  Nasabah  Bank  Jateng  Kantor Cabang Pembantu Simo Boyolali). Riset Manajemen dan Akuntansi , 10 (1).
Astaki,  N.  P.  D.  P.  P.,  &  Purnami,  N.  M.  2019.  Peran  Word  of  Mouth  memediasi  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian konsumen. E-Jurnal Manajemen , 8 (9), 5442-5461.
Consiglio,  I.,  De  Angelis,  M.,  &  Costabile,  M.  2018.  The  effect  of  social  density  on  Word  of Mouth. Journal of Consumer Research , 45 (3), 511-528.
Dafiq, B. I., Hidayati, A. N., & Habib, M. A. F. 2022. Pengaruh literasi keuangan, literasi digital, digital marketing, brand image dan Word of Mouth terhadap minat generasi z pada bank syariah. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan , 4 (11), 4971-4982.
Eriza, Z. N. 2017. Peran Mediasi Citra Merek dan Persepsi Risiko pada Hubungan antara Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Minat Beli (Studi pada Konsumen Kosmetik E-Commerce di Solo Raya). Komuniti: Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi , 9 (1), 14-24.
Fenanda, Z. I. 2018. Analisis pengaruh Word of Mouth terhadap keputusan nasabah untuk menabung dengan  brand  equity  sebagai  variabel  mediasi  pada  PT  Bank  BRI  Syariah  Kantor  Cabang Malang, Doctoral dissertation , Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Fernando, M. F., & Aksari, N. M. A. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Distribusi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Sanitary  Ware  Toto  Di  Kota  Denpasar, Doctoral dissertation , Udayana University.
Latief, R. 2019. Word of Mouth communication: penjualan produk . Media Sahabat Cendekia.
Nurlatifah,  S.  Z.,  &  Masykur,  R.  2017.  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Word  of  Mouth  (Wom)  dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul  Tamwil  Muhammadiyah  (Btm)  Kota  Bandar  Lampung. Jurnal  Manajemen Indonesia , 17 (3), 163-184.
Oktavia,  F.  2019.  Studi  komparatif  mengenai  Word  of  Mouth  dan  minat  beli  pada  pusat  oleh-oleh pempek Candy dan pempek Vico Palembang. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (1), 49-73. Pardila,  M.  K.,  &  Abror,  A.  2022.  The  effect  of  electonic  Word  of  Mouth,  destination  social responsibility, destination image, and destination trust on intention to visit on Kinantan wildlife and culture tourism object at Bukittinggi. Marketing Management Studies , 2 (1), 59-74. Rachman, A. S. 2018. The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Value on Customer Satisfaction And Word of Mouth. Journal of Research in Management , 1 (3). Rangkuti, F. 2009. Mengukur Efektivitas Program Promosi & Analisis Kasus Menggunakan SPSS . PT Gramedia Pustaka Utama.
Said, A. 2016. Pengaruh Brand Image, Word of Mouth, Dan Iklan, Terhadap Minat Menabung Di Bmt Se-Kabupaten Demak, Doctoral dissertation , STAIN Kudus.
Setyaningsih,  E.  D.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Word  of  Mouth  melalui  minat  terhadap keputusan  nasabah  dalam menggunakan  E-Banking pada  Bank  BNI. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis , 22 (1). Silverman,  G.  2011. Secrets  of  word-of-mouth  marketing:  how  to  trigger  exponential  sales  through runaway Word of Mouth . Amacom books.
Tiansi,  N.  2020. Pengaruh  Promosi  Model  Wordd  of  Mouth  (WOM)  Terhadap  Keputusan  Menjadi Nasabah Di BPR Syariah Al-Washliyah Di Krakatau Medan, Doctoral dissertation .
Triyono, A., & Susanti, D. N. 2021. Pengaruh  Word of Mouth, Healthy Lifestyle, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Merek Polygon di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 3 (3), 484-494.
Wijaksono, D. B., Jeisy, L. G., & Chairunisa, R. 2022. Pemanfaatan Word of Mouth Dan Citra Merek Bank Syariah Indonesia Terhadap Pembentukan Minat Dan Loyalitas Nasabah. voxpop , 4 (1), 45-62.