PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## COMMUNITY KNOWLEDGE, PERCEPTION AND EXPECTATION FOR PHARMACIST DURING THE COVID-19 PANDEMIC IN SEVERAL PHARMACIES AT SARIO DISTRICT

## PENGETAHUAN, PERSEPSI DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROFESI APOTEKER SELAMA PANDEMI COVID-19 DI BEBERAPA APOTEK KECAMATAN SARIO
Nathanael Yngwie Christian Subadio 1)* , Weny Wiyono 1) ,  Deby Mpila 1)
1) Program Studi Farmasi FMIPA UNSRAT Manado, 95115 *nsubadio@gmail.com

## ABSTRACT
Pharmacists  are  Pharmacists  who  have  graduated  as  Pharmacists  and  have  taken  the  oath  of  office  of Pharmacists. Pharmacists are required to provide pharmaceutical care at a Pharmacy under the Regulation of  the  Minister  of  Health  number  73  of  2016.  This  study  aims  to  know  the  knowledge,  perception  and expectations of the community towards the Pharmacist during the Covid-19 pandemic in several Pharmacies in  the  Sario  District.  This  study  is  a  qualitative  descriptive  study  with  in-depth  interviews  with  28 respondents who met the inclusion criteria. The results obtained are that the public knows the existence of Pharmacists  in  Pharmacies  and  the  pharmaceutical  care  only  prescription  services  and  drug  information services,  in  the  form  of  information  on  the  use  and  how  to  take  drugs.  Meanwhile,  the  public  can  only provide descriptions related to counseling services, home pharmacy care, therapeutic drug monitoring and monitoring  of  drug  side  effects.  The  public  hopes  that  the  Pharmacist  at  the  Pharmacy  can  provide telemedicine services during the Covid-19 pandemic. The community also expects Pharmacists to introduce their  profession  to  the  community,  increase  the  presence  of  Pharmacists  in  Pharmacies  and  provide comprehensive pharmaceutical care.
Keywords : Public, pharmaceutical care, knowledge, perception, expectation

## ABSTRAK
Apoteker merupakan sarjana farmasi yang telah lulus Apoteker dan mengucapkan sumpah jabatan Apoteker. Apoteker  dituntut  untuk  melakukan  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek  sesuai  Peraturan  Menteri  Kesehatan nomor  73  tahun  2016.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengetahuan,  persepsi  dan  harapan masyarakat  terhadap  profesi  Apoteker  selama  pandemi Covid-19 di  beberapa  Apotek  Kecamatan  Sario. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap 28 responden yang  memenuhi  kriteria  inklusi.  Hasil  penelitian  diperoleh  yaitu  masyarakat  mengetahui  keberadaan Apoteker di Apotek dan pelayanan kefarmasian yang dilakukan hanya pada pelayanan resep dan pelayanan informasi  obat,  berupa  informasi  kegunaan  dan  cara  penggunaan  obat.  Sedangkan  masyarakat  hanya memberikan gambaran terkait pelayanan konseling, pelayanan kefarmasian di rumah, pemantauan terapi obat dan  monitoring  efek  samping  obat.  Masyarakat  berharap  profesi  Apoteker  di  Apotek  dapat  memberikan pelayanan telemedicine selama  pandemi Covid-19 .  Masyarakat  juga  mengharapkan  Apoteker  dapat memperkenalkan  profesinya  ke  masyarakat  luas,  meningkatkan  kehadiran  Apoteker  di  Apotek  dan memberikan pelayanan kefarmasian secara menyeluruh.
Kata kunci : Masyarakat, pelayanan kefarmasian, pengetahuan, persepsi, harapan
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,

## PENDAHULUAN
Semenjak  pertama  kali  dilaporkan  kasus Covid-19 pada tahun 2019 di Kota Wuhan sampai sekarang  ini,  kasus  kejadian  terpapar Covid-19 terus  meningkat  setiap  harinya.  Data  statistik World  Health  Organization (WHO)  pada  bulan Mei  2021  menunjukkan  jumlah  kasus  sudah mencapai  157.362.408  orang  yang  terpapar Covid-19 diseluruh negara (WHO, 2021). Selama pandemi Covid-19 ,  masyarakat  membutuhkan Apoteker  untuk  menangani  kebutuhan  terkait penggunaan  obat,  pencegahan  dan  informasi- informasi  seputar  pandemi Covid-19 ,  serta konsultasi  obat.  Apoteker  di  Apotek  berperan mengambil bagian dalam mengedukasi masyarakat  terkait  penggunaan  obat  yang  benar dan  mengobati  penyakit-penyakit  ringan  selama pandemi Covid-19 ini (Zheng et al. , 2021).
Berdasarkan  hasil  penelitian  Ratri  (2017), kehadiran  profesi  Apoteker  di  lingkungan masyarakat  masih  belum  banyak  didengar  dan belum  cukup  diketahui.  Mayoritas  masyarakat mengetahui  tugas  profesi  Apoteker  hanya  pada pengawasan  obat  dan  makanan  (BPOM)  sebesar 67,79%. Hal ini menyebabkan masyarakat kurang mengetahui  profesi  Apoteker  di  Apotek  (Saibi, 2015).  Oleh  karena  itu,  Apoteker  harus  dapat memberikan pelayanan kefarmasian secara menyeluruh  ke  masyarakat  sehingga  dapat meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  terhadap obat di apotek (Hutami, 2013).
Penelitian  sebelumnya  terhadap  evaluasi pelaksanaan  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek Telemedika  Farma  14  Manado  kepada  Apoteker menunjukkan  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek tersebut  belum  sepenuhnya  menerapkan  standar pelayanan  kefarmasian  berdasarkan  Peraturan Menteri  Kesehatan  Nomor  73  Tahun  2016 (Mongi,  2020).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengetahuan,  persepsi  dan  harapan masyarakat  terhadap  profesi  Apoteker  selama pandemi Covid-19 di beberapa Apotek Kecamatan Sario.

## METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  Agustus 2021 di beberapa Apotek Kecamatan Sario.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  deskriptif kualitatif  dengan  pengambilan  data  secara prospektif melalui wawancara mendalam ( indepth interview )  terhadap  masyarakat  yang  berkunjung
dan membeli obat selama periode Agustus 2021 di beberapa Apotek Kecamatan Sario.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu alat tulis menulis, alat perekam suara,  lembar  informasi,  lembar  persetujuan ( informed  consent ),  lembar  identitas,  daftar pertanyaan  pengetahuan,  persepsi  dan  harapan terhadap  profesi  Apoteker,  serta  pakar  ahli (Dosen).

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang  berkunjung  di  beberapa  Apotek  Kecamatan Sario.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik consecutive sampling , dengan  sampel  penelitian  yaitu  masyarakat  yang berkunjung dan membeli obat di beberapa Apotek Kecamatan  Sario  selama  periode  Agustus  2021, serta berusia 18 tahun ke atas.

## Besaran Sampel
Menurut  Creswell  (1998),  panduan  ukuran sampel  untuk  saturasi  data  berkisaran  20  sampai 30  orang.  Menurut  Patton  (2002),  besarnya sampel  sampai  tidak  ada  informasi  baru  yang muncul  dari  wawancara  berikutnya  adalah  28 orang (Vasileiou et al. , 2018).

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  wawancara  mendalam  ( indepth interview )  pada  pengetahuan,  persepsi  dan harapan terhadap profesi Apoteker yang diberikan kepada responden yang memenuhi kriteria inklusi. Sebelum responden mengikuti wawancara tersebut  diberikan  penjelasan  dan  kesempatan untuk bertanya mengenai penelitian yang dilakukan.  Kemudian  responden  mengisi  lembar persetujuan  ( informed  consent ).  Setelah  itu, responden  diwawancarai  dan  didokumentasikan mengenai  pengetahuan,  persepsi  dan  harapan masyarakat terhadap profesi Apoteker.

## Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan cara mengolah data  mentah  terlebih  dahulu,  kemudian  dianalisis secara  deskriptif.  Data  wawancara  dengan responden  diolah  dengan  cara  pengelompokan data,  terjemahan,  dan review hasil  analisis  data dengan  pakar  ( expert  judgement )  untuk  diberikan
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
penilaian terhadap hasil yang diperoleh (Budiastuti, 2018).

## Validitas dan Realibilitas Validitas
Penelitian  ini  menggunakan  triangulasi  teknik dan  triangulasi  sumber  data.  Triangulasi  teknik berupa  observasi,  wawancara  mendalam  ( indepth interview ) dan dokumentasi untuk mengumpulkan data  tersebut.  Sedangkan  triangulasi  sumber  data adalah  wawancara  dengan  responden  lebih  dari satu  subjek  yang  memiliki  sudut  pandang  yang berbeda (Budiastuti, 2018) .

## Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  hasil  wawancara  tersebut  diberikan penilaian  oleh  pakar  ( expert  judgement )  untuk mencapai konsistensi hasil analisis data (Budiastuti, 2018) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  Kecamatan  Sario  terdapat  8  (delapan) Apotek  yang  tersebar  didalamnya.  Berdasarkan delapan  Apotek  tersebut terdapat  1  (satu)  Apotek yang  tidak  bersedia  untuk  dilaksanakannya penelitian ini, sehingga diperoleh 7 (tujuh) Apotek sebagai  tempat  dilakukannya  penelitian.  Setiap Apotek  yang  dikunjungi  masing-masing  diambil minimal  tiga  responden  dan  terdapat  beberapa Apotek  yang  diambil  sebanyak  lima  responden, sehingga informasi yang didapatkan berbeda-beda atau  beragam.  Jumlah  keseluruhan  responden yang  diperoleh  adalah  28  responden,  dimana sudah  tidak  terdapat  penambahan  informasi  atau data  tersebut  telah  saturasi  (Vasileiou et  al. , 2018). Data  hasil  wawancara  mendalam  dengan responden  tersebut  telah  memenuhi  syarat  dan dapat  digunakan  berdasarkan  hasil  penilaian  oleh pakar ahli.

## 1. Pengetahuan Masyarakat  Terhadap Profesi Apoteker
Untuk  mengetahui  pengetahuan  masyarakat terhadap  profesi  Apoteker  pada  penelitian  ini, digunakan  dua  indikator  berdasarkan  Peraturan Kementerian  Kesehatan  Nomor  73  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek.  Kedua  indikator  tersebut  antara  lain pengetahuan  tentang  profesi  Apoteker  di  Apotek dan  pengetahuan  pelayanan  kefarmasian  yang dilakukan oleh Apoteker (Permenkes, 2016).
Pada indikator wawancara pertama menunjukkan responden sudah pernah mendengar
dan  mengetahui  keberadaan  profesi  Apoteker yang ada di Apotek. Apoteker merupakan profesi yang  berperan  untuk  meningkatkan  pengetahuan, memahami  dan  menyadari  probabilitas  kesalahan pengobatan  ( medication error ) (Permenkes, 2016).  Berdasarkan  jawaban  yang  disampaikan oleh R11 dan R6 menunjukkan kesesuaian dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Feehan et  al. (2016),  bahwa  responden  mengetahui  Apoteker berperan  aktif  dalam  memberikan  informasi  yang dibutuhkan pasien dalam kondisi yang tepat.
“ Apoteker  itu  adalah  suatu  profesi  dimana didasari  oleh  ilmu  pengetahuan  atau  kiat tentang Apotek itu sendiri dan Apoteker juga yang  bekerja  dibidang  Apotek  tersebut. Apoteker  itu  seseorang  yang  menekuni bidang  farmasi  kemudian tahu  tentang obat- obatan  dan  mampu  mengetahui  tentang fungsi atau obat itu sendiri.. .” (R11)
“Ahli  dorang  obat-obat  toh  bagitu  kalo
Apoteker.  Kita  pernah  liat  di  Kimia  Farma karena kita pe teman itu Apoteker. Ta cuman tau dia kalo ja kase resep dia bilang obat ini, dia so liat toh ada resep dia so bilang ini-ini. Karena  kita  kenal  tape  teman  ini  Apoteker cuman  ja  bilang  kalo  ta  rasa  sakit  ini  apa dang, dia bilang oh obat ini karena dia tahu obat-obat... ”  (Apoteker  adalah  ahli  obat- obatan,  melayani  resep  dan  memberikan pelayanan  swamedikasi.  Saya  pernah  lihat kehadiran  Apoteker  di  Apotek  Kimia  Farma karena teman saya adalah Apoteker…) (R6) Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan Apoteker berperan melayani pasien dalam bidang keahliannya yaitu obat-obatan. Penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Sinurat  (2021), menunjukkan  tingkat  kepercayaan  responden menerima  pelayanan  Apoteker  lebih  tinggi daripada  yang  tidak  pernah  menerima  pelayanan langsung  Apoteker  yang  berdampak  pentingnya Apoteker berada di Apotek memberikan pelayanan langsung ke pasien.
Pengetahuan  responden  terhadap  pelayanan kefarmasian  yang  dilakukan  Apoteker  di  Apotek pada indikator kedua, menyatakan bahwa sebagian  besar  responden  hanya  memperoleh pelayanan  kefarmasian  sebatas  pelayanan  resep dan informasi obat. Hal tersebut dapat dilihat dari penyataan responden R7 dan R10 berikut . “ Resep.  Informasi  obat.  iya  cuman  itu .”
(Pelayanan  Apoteker  yang  saya  tahu  itu pelayanan  resep  dan  informasi  obat.  Hanya itu) (R7)
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
“ Pelayanan  Apoteker  yang  saya  tahu  itu pelayanan resep dan informasi obat. ” (R10) Menurut  Herman  dan  Handayani  (2014), bahwa  pelayanan  kefarmasian  dari  Apoteker belum  sepenuhnya  dilaksanakan  di  Apotek  dan terdapat Apotek yang mengutamakan pelayanannya  yang  cepat  sehingga  pelayanan kefarmasian  belum  dilakukan  sepenuhnya  oleh Apoteker.  Berdasarkan  penelitian  Mongi  (2020) yang  dilakukan  di  Apotek  Telemedika  Farma  14 Manado  dan  penelitian  Hartayu  (2013)  tentang peningkatan pelayanan informasi obat bagi pasien diabetes  mellitus,  belum  sepenuhnya  dilakukan oleh Apoteker karena terdapat beberapa hambatan,  seperti  keterbatasan  waktu  dan  jumlah tenaga Apoteker di Apotek.
Responden merasa penting pelayanan kefarmasian  dari  Apoteker  untuk  dilaksanakan  di Apotek,  seperti  pernyataan  dari  responden  R17 berikut.
“Penting  karena  torang  butuh  penjelasan tentang  obat  yang  diberikan  dokter.  Kadang mungkin torang nda mangarti obat apa yang dokter kasih jadi apoteker yang jelaskan noh katu.  Mungkin  karena  waktu  dokter  kurang ” (Pelayanan  Apoteker  penting  karena  kami butuh penjelasan obat yang diberikan dokter. Terkadang  kami  tidak  mengerti  obat  yang diberikan  jadi  Apoteker  yang  menjelaskan obat  tersebut  akibat  mungkin  karena  waktu dokter yang kurang)
Penelitian serupa yang dilakukan oleh Ryan et al. (2018),  menyatakan  responden  percaya  pada pelayanan  Apoteker  tentang  pengobatan  daripada dokter.  Hal  ini  dikarenakan  Apoteker  memiliki pengetahuan  lebih  tentang  obat  terkait  informasi obat, dibandingkan dengan tenaga-tenaga kesehatan  lain  sehingga  pasien  memerlukan Apoteker  sebagai  informan  dalam  menjelaskan obat.

## 2. Persepsi  Masyarakat  Terhadap  Profesi
Apoteker
Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap  profesi  Apoteker  pada  penelitian  ini, digunakan  lima  indikator  berdasarkan  Peraturan Kementerian  Kesehatan  Nomor  73  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek.  Indikator-indikator  tersebut  antara  lain persepsi  pelayanan  informasi  obat,  pelayanan konseling,  pelayanan  kefarmasian  di  rumah, pelayanan  pemantauan  terapi  obat  dan  pelayanan monitoring efek samping obat (Permenkes, 2016).
Pelayanan  informasi  obat  dalam  indikator persepsi ini menunjukkan informasi dari Apoteker kepada  pasien  terhadap  obat  yang  dikonsumsi, berupa  dosis,  bentuk  sediaan,  formulasi  khusus, rute  dan  metoda  pemberian,  farmakokinetik, farmakologi,  terapeutik  dan  alternatif,  efikasi, keamanan  penggunaan  pada  ibu  hamil  dan menyusui,  efek  samping,  interaksi,  stabilitas, ketersediaan,  harga,  sifat  fisika  atau  kimia  dari obat (Permenkes, 2016). Hasil penelitian diperoleh bahwa beberapa responden mendapatkan  informasi  obat  dari  Apotek  berupa kegunaan dan cara penggunaan obat. Oleh karena itu, informasi yang didapatkan oleh pasien belum optimal,  karena  masih  terdapat  informasi- informasi obat lainnya yang perlu diketahui sesuai dengan  Peraturan  Menteri Kesehatan tahun  2016. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  pernyataan responden R4 berikut.
“ Ada dikasih informasi, oh ini diminum 3x1, diminum  habis,  minum  sebelum  makan, sesudah makan.. .” (Pelayanan informasi obat yang  didapatkan  berupa  cara  pemakaiannya diminum 3x1, sebelum/sesudah makan…) Beberapa  responden  juga  yang  berinisiatif menanyakan  kepada  Apoteker  terkait  informasi obat  seperti  pernyataan  responden  R1  dan  R6 berikut.
“ Biasanya kita yang tanya pa yang melayani obat  untuk  apa.. ”  (Untuk  informasi  obat biasanya  saya  yang  inisiatif  menanyakan kepada  Apoteker  seperti  obat  ini  digunakan untuk apa) (R1)
“ Kita  tanya  noh.. .”  (Biasanya  saya  inisiatif menanyakan obat yang saya konsumsi) (R6) Begitu juga dengan salah satu responden yang tidak mendapatkan informasi obat di Apotek.
“ saya  tidak  diberi  informasi  tentang  obat yang dibeli ” (R2)
Berdasarkan  hasil  wawancara  mendalam dengan  responden  tersebut,  seharusnya  Apoteker harus  menjadi  profesi  yang  terlibat  memberikan layanan informasi obat dan menjelaskan informasi tersebut kepada pasien, karena Apoteker merupakan  penyedia  informasi  obat  berupa komunikasi,  informasi  dan  edukasi  (KIE)  kepada pasien,  pemberi  layanan  kesehatan  dan  tenaga kesehatan  profesional  lainnya  yang  menekuni bidang obat-obatan (Ghabi et al. , 2015). Apoteker dapat menjadi salah satu bagian yang mengurangi kesalahan pengobatan dengan melakukan komunikasi,  informasi  dan  edukasi  lebih  lanjut atau  tambahan  kepada  pasien  tentang  obat tersebut (Ayu dan Syaripuddin, 2019).
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
Selanjutnya  konseling.  Berdasarkan  hasil penelitian diperoleh mayoritas responden menyatakan belum mengetahui pelayanan konseling, tetapi responden memberikan gambaran  pelayanan  tersebut  berupa  interaksi secara langsung dengan Apoteker dan menanyakan  lebih  dalam  terkait  penyakit  atau obat  yang  dikonsumsi.  Hal  tersebut  dapat  dilihat dari pernyataan responden berikut.
“ Konseling  sama  deng  ba  bicara  langsung deng  Apoteker  lebe  jauh  dang  nyanda terputus  dalam  suatu  cuman  tanya  bagitu dang. Mar Apoteker dang paling mo gali lebe dalam  lagi  sakit  apa  ato  obat  nintau.. .” (Konseling  sama  dengan  berbicara  langsung dengan  Apoteker  tentang  obat  lebih  jauh tidak  hanya  terputus  dalam  bertanya  biasa seperti  itu.  Apotekernya  juga  akan  menggali lebih  dalam  tentang  sakit  yang  diderita  atau obat  yang  kurang  diketahui  ditanyakan  ke Apotekernya…) (R25)
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan konseling  di  beberapa  Apotek  Kecamatan  Sario belum  terlaksana  secara  optimal  kepada  pasien. Pengetahuan responden terhadap pelayanan konseling  masih  kurang  dan  hanya  berfokus sebatas  komunikasi  pemberian  informasi  obat yang  tidak  berkelanjutan  saat  penerimaan  obat dari  resep  yang  diberikan  pasien  (Fajarini  dan Ludin,  2020).  Selain  itu,  menurut  Kemenkes  dan IAI  (2011),  pelayanan  konseling  yang  baik  tidak terbatas  hanya  menggali  lebih  dalam  dengan Apoteker  tetapi  juga  mengidentifikasi  tingkat pemahaman  pasien  penggunaan  obat  dari  pasien melalui  pertanyaan Three  Prime  Questions , memberikan  penjelasan  untuk  menyelesaikan masalah  terkait  obat,  menverifikasi  kembali pemahaman  pasien  tentang  obat  tersebut  dan dokumentasi.  Membangun  hubungan  baik  antara pasien  dengan  Apoteker  dapat  menjadi  nilai tambah bagi kepercayaan pasien kepada Apoteker sehingga dapat menunjang kemaksimalan pengobatan  pasien  tersebut.  Oleh  karena  pasien mengetahui  peran  Apoteker  dalam  pelayanan  di apotek  dan  nampak  terjalin  hubungan  yang  baik antara  kedua  pihak,  menghasilkan  informasi  obat dan  kebutuhan  pasien  tersalurkan  dengan  baik kepada yang bersangkutan (Sinurat, 2020).
Indikator berikutnya yaitu pelayanan kefarmasian  di  rumah.  Berdasarkan  hasil  yang diperoleh bahwa semua responden belum mengetahui  pelayanan  kefarmasian  di  rumah tetapi responden memberikan gambaran pelayanan  berupa  Apoteker  datang  ke  rumah
memberikan konseling terkait obat dan memantau terapi  pasien  yang  berhalangan  ke  Apotek.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  pernyataan  responden berikut.
“ Belum  pernah  tau  karna  blum  pernah  ada Apoteker datang ka rumah… bisa jadi karena skarang kan pandemi isoman ta rasa penting noh.  Kalo  Apoteker  cuman  memantau  depe obat-obatnya  noh  yang  digunakan  apakah digunakan  dengan  baik,  diminum  sesuai dosis… ”  (Belum  pernah  tahu  karena  belum pernah  Apoteker  datang  ke  rumah… Pelayanan  kefarmasian  di  rumah  menurut saya  dikhususkan  bagi  yang  isoman  karena pandemi. Apoteker memantau obat-obat yang digunakan selama di rumah apakah digunakan  dengan  baik,  diminum  sesuai dosis...) (R17) Berdasarkan hasil yang diperoleh menunjukkan pelayanan kefarmasian di rumah ini belum  sepenuhnya  terlaksana.  Responden  belum pernah  mengetahui  pelayanan  tersebut  yang disediakan  oleh  Apoteker  di  Apotek,  seperti halnya  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mongi (2020), menunjukkan pelayanan kefarmasian di rumah belum sepenuhnya terlaksana  juga.  Berdasarkan  Permenkes  tahun 2016  gambaran  responden  tersebut  sudah  sesuai dengan  kegiatan  dari  pelayanan  tersebut  tetapi pelaksanaannya di masyarakat belum nampak atau masih kurang sehingga masyarakat tidak mengetahui  adanya  pelayanan  kefarmasian  di rumah.  Pelayanan  kefarmasian  di  rumah,  terlebih dikhususkan  kepada  kelompok  lanjut  usia  dan pasien dengan pengobatan penyakit kronis. Begitu juga  dengan  pasien  yang  mengisolasi  diri  di rumah (Lestari, 2020; Permenkes, 2016).
Pelayanan kefarmasian di rumah menjadi salah satu  hal  penting  untuk  dilaksanakan  saat  situasi pandemi  seperti  ini.  Pasien  berhak  mendapatkan pelayanan  tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan pengobatan yang efektif, walaupun tidak harus ke Apotek  akibat  keadaan  yang  tidak  mendukung. Hal  tersebut  seperti  yang  disampaikan  juga  oleh responden  R15  yang  mengharapkan  adanya pelayanan tersebut “ kalo ada adoh, torang sanang skali... .” (kalau ada saya senang sekali). Untuk itu, selain  pelayanan  kefarmasian  di rumah  dilakukan secara berhadapan langsung dengan  pasien, dapat juga dilakukan melalui telepon untuk tindak lanjut pendampingan pengobatan kepada pasien (Kemenkes dan IAI, 2011).
Pelayanan  kefarmasian  yang  selanjutnya adalah  pemantauan  terapi  obat.  Hasil  yang
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
diperoleh  dari  penelitian  ini  menunjukkan  semua responden  menyatakan  bahwa  belum  mengetahui pelayanan  pemantauan  terapi  obat.  Beberapa responden  berpendapat  bahwa  pemantauan  terapi obat itu berasal dari dokter. Hal ini menunjukkan belum  optimalnya  pelayanan  pemantauan  terapi obat  seperti  yang  disampaikan  oleh  responden R16  dan  R28.  Walaupun  demikian,  selain  dokter yang  menjalankan  pelayanan  tersebut,  Apoteker juga  memiliki  tugas  dan  tanggungjawab  dalam pemantauan terapi obat untuk pasien (Permenkes, 2016).
“ Harus melalui dokter dulu…” (Pemantauan terapi obat harus melalui dokter dulu) (R1) “ Tanya  pa  dokter  itu…” (Itu  ditanyakan  ke dokter) (R16)
“ Pemantauan cuman yang beli obat nda bale lagi  nanti  dorang  yang  pantau  itu  dokter. Dokter bilang oh bale dua minggu ka Apotek. kalo Apoteker nyanda sto .” (Pemantauan bagi
mereka  yang  membeli  obat  kemudian  tidak balik  lagi  nanti  itu  dokter  yang  memantau seperti  balik  kembali  dua  minggu  kemudian ke  Apotek.  bukan  Apoteker  yang  lakukan pemantauan) (R28)
Hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Amalia  (2019)  tentang  evaluasi  standar pelayanan  kefarmasian  Apotek  di  Apotek  X berdasarkan  Permenkes  nomor  73  tahun  2016, menyatakan  bahwa  Apotek  tersebut  belum melaksanakan  pelayanan  pemantauan  terapi  obat. Untuk  itu,  Apoteker  harus  lebih  terlibat  dalam menyelesaikan  masalah  terkait  obat  dari  pasien dan memberikan rekomendasi atau rencana tindak lanjut  ke  depan  dengan  tujuan  memastikan  efek terapi  yang  diterima  pasien  tersebut  efektif  dan minimum  efek  yang  tidak  dikehendaki  yang diterima.
Kepatuhan  minum  obat  tiap  pasien  berbeda- beda,  ada  yang  minum  obat  sesuai  anjuran  resep dokter,  atau  ada  pasien  yang  mencampur  obat- obat  tersebut  dengan  obat  yang  tidak  diketahui interaksi  obat  tersebut.  Hal  ini  diakibatkan  tidak membaca  aturan  yang  tertulis  dan  lupa  minum obat  tersebut  menjadi  salah  satu  hambatan pengobatan yang tidak efektif (Dewi et al. , 2014). Hal  tersebut  dialami  seperti  pada  pernyataan responden R21.
“ …terus  disitu  di  obat  itu  da  trangkan  di plastic-plastik  sudah  tulis  tiga  kali  satu. Ternyata  itu  bukang  bagitu.  Satu  hari  satu. Akhirnya ibu kayak lemah dang bagitu. …Ternyata kita salah minum. Ibu nda baca itu, ibu pikir  tiga  kali  satu  pagi, siang,
malam  sudah  lebih… .”  (…dikasih  obat  di etiketnya tertulis satu kali sehari karena saya salah baca cara pemakaiannya bukan tiga kali satu sehari tetapi seharusnya satu kali sehari. Jadinya  saya  merasa  tubuh  saya  lemas. Karena diminum pagi, siang dan  malam hari jadi dosisnya berlebihan....)
Pelayanan  kefarmasian  yang  terakhir  yaitu monitoring efek samping obat (MESO). Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  menunjukkan semua  responden  belum  mengetahui  pelayanan MESO.  Beberapa  responden  berpendapat  bahwa MESO adalah penyampaian informasi terkait efek samping  obat  dan  terkadang  informasi  tersebut tidak  disampaikan.  Hal  tersebut  dapat dilihat dari pernyataan responden berikut.
“ Cuman  kadang-kadang.  Kadang-kadangleh torang  nintau  nda  dikase  tauleh… ” (Informasi efek samping obat kadang-kadang disampaikan…) (R14)
“ Kadang-kadang  kalo  beli  obat  cuman begitu, kadang-kadang nda ada informasi… ” (Terkadang tidak disampaikan informasi efek samping obat…) (R20)
Terdapat salah satu responden yang menyatakan  bahwa  selama  ini  mendapatkan informasi  efek  samping  obat  dengan  membaca dari  kemasannya  tanpa  penyampaian  langsung dari Apoteker.
“ Selama ini sih cuman tau baca sandiri depe efek  samping.. .” (Selama ini kalau informasi efek  samping  hanya  membacanya  sendiri...) (R12) Pada hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan seharusnya Apoteker
bertanggungjawab memberikan pelayanan
informasi  dan  memantau  reaksi  obat  yang  tidak dikehendaki.  Pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Rismawati  (2011)  menyatakan hampir semua Apotek tidak memberikan informasi  mengenai  efek  samping  obat  sehingga menyebabkan  reaksi  obat  yang  tidak  dikehendaki bagi  beberapa  pasien.  Hal  ini  disebabkan  oleh kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap obat yang  digunakan  sehingga  terjadi  penyalahgunaan obat tanpa pengawasan dari Apoteker (Athiyah et al. ,  2014).  Padahal  Apoteker  juga  dapat mendiskusikan  dan  mendokumentasikan  reaksi obat  yang  tidak  dikehendaki  (ROTD)  terjadi dengan  tenaga  kesehatan  lain,  dimana  menjalin kerjasama  dengan  dokter  untuk  mencegah  efek obat  yang  tidak  diinginkan  terjadi  pada  pasien (Kemenkes dan IAI, 2011).
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
3. Harapan  Masyarakat  Terhadap  Profesi Apoteker
Untuk mengetahui harapan masyarakat terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  profesi Apoteker  dalam  penelitian  ini  menggunakan  tiga indikator.  Indikator-indikator  tersebut  antara  lain harapan  responden  terhadap  pelayanan  Apoteker selama  pandemi Covid-19 ,  harapan  responden terhadap  pelayanan  Apoteker  setelah  pandemi Covid-19 dan  harapan  responden  terhadap pelayanan  yang  ingin  lebih  dirasakan  dari Apoteker.
Pada  harapan  responden  terhadap  pelayanan Apoteker  selama  pandemi Covid-19 ,  hasil  yang diperoleh  kebanyakan  responden  mengharapkan pelayanan yang dilaksanakan oleh Apoteker dapat dilakukan  secara online berupa  pelayanan telemedicine atau  melalui handphone seperti halnya yang disampaikan oleh responden berikut.
“ Dengan pandemi begini kasiang diharapkan yang  penting  jo  itu  Apoteker  bisa  jaga  diri noh  dengan  ngoni  mo  pelayanan  kasiang begini  sayang  salalu-salalu  berhadapan dengan  pasien.  Iya,  karena  masa  begini masih mending telepon kasiang mo berhadapan langsung begini terpapar mungkin,  masih  mending  via  telepon  atau WA .”  (Selama  masa  pandemi  seperti  ini Apoteker dapat menjaga diri dengan memberikan  layanan  lewat  telepon  atau  WA karena  mengurangi  berhadapan  dengan pasien secara langsung.) (R4) Pelayanan telemedicine adalah sarana pemberian  pelayanan  kesehatan  jarak  jauh  dari Apoteker  untuk  melakukan  konsultasi  dengan pasien,  seperti  memberikan  informasi  terkait kebutuhan  obat  pasien  melalui  media online berupa  telepon, WhatsApp (WA)  dan  berbagai media  lainnya  (Permenkes,  2019).  Hasil  yang didapatkan sama seperti penelitian yang dilakukan sebelumnya  oleh  Arrang et  al. (2021)  tentang pelayanan  informasi  obat  selama  pandemi Covid- 19 yang  menunjukkan  pelayanan  informasi  obat melalui  media  sosial  berupa WhatsApp ini memberikan ruang yang lebih leluasa bagi pasien untuk  bertanya  tentang  keluhan-keluhan  ringan, seputaran informasi Covid-19 dan pencegahannya, serta obat yang dikonsumsi oleh pasien.
Apoteker  lebih  mudah  menjangkau  pasien yang  jauh  dari  Apotek  sehingga  mempermudah pemantauan  pasien  yang  rutin  mengambil  obat, meningkatkan  pemberian  layanan  kefarmasian jarak  jauh,  seperti  pemantauan  terapi  obat, konseling dengan pasien dan pemberian
komunikasi,  informasi  serta  edukasi  kepada pasien  dengan  menggunakan  berbagai  akses jaringan seperti telepon atau media sosial (Poudel and Nissen,  2016).  Pelayanan telemedicine dapat memberikan  kepuasan  bagi  pasien  yang  dapat dilihat  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Traynor  (2013)  dan  Rothwell et  al. (2015) mengakui  bahwa  pasien  sangat  puas  dengan pelayanan telemedicine daripada  datang  langsung ke Apotek.
Selanjutnya  harapan  responden  terhadap pelayanan  kefarmasian  yang  dilakukan  oleh Apoteker  setelah  pandemi Covid-19 .  Hasil  yang diperoleh dari penelitian ini yaitu setelah pandemi berakhir  pelayanan  Apoteker  yang  diharapkan adalah  mengadakan  seminar  edukasi  tentang kesehatan  terlebih  khusus  obat-obatan  dan  lebih mengenalkan profesi Apoteker di masyarakat. Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  pernyataan  responden berikut.
“ …Lebih  bagus  lagi  lewat  seminar  karena nyanda  semua  orang  tau  akan  Apoteker. Masih  banyak  masyarakat  menengah  ke bawah  yang  masa  bodoh  karena  memang akses  untuk  tentang  obat-obatan,  kesehatan kurang.  Jadi  toh  kalo  rupa  ada  seminar, edukasi  itu  bagus  noh  dong  pe  wawasan terbuka  toh,  bertambah  ilmu,  dan  patuh. ” (…Lebih  bagus  lagi  dibuat  seminar  karena tidak  semua  orang  tahu  obat  dan  Apoteker masih banyak masyarakat yang menengah ke bawah  yang  masih  masa  bodoh  untuk  akses tentang  obat-obatan,  kesehatan  kurang  jadi kalau  ada  seperti  seminar,  edukasi  lebih bagus  wawasan  mereka  terbuka,  menambah ilmunya, dan patuh minum obat) (R14)
Adanya kegiatan berupa seminar atau edukasi langsung  ke  masyarakat,  pengetahuan  terhadap obat-obatan  seperti  pemakaian  obat  yang  rasional dapat  menjadi  salah  satu  cara  meminimalkan kesalahan  penggunaan  obat  pada  masyarakat sehingga  dapat  tercapainya  kemaksimalan  terapi. Tidak  semua  orang  mengetahui  informasi  obat akibat masih kurangnya sosialisasi ke masyarakat sehingga  edukasi  ke  masyarakat  seperti  ini dibutuhkan  oleh  masyarakat  untuk  menambah pengetahuan  agar  lebih  patuh  dalam  penggunaan obat  (Adriana  dan  Putri,  2020).  Pada  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Pratiwi et  al. (2017),  menunjukkan  edukasi  dari  Apoteker mempengaruhi  pengetahuan  masyarakat  terkait teknik  penggunaan  obat.  Hal ini  menjadi peluang bagi  Apoteker  mengenalkan  profesinya  ke masyarakat  sebagai  pusat  pemberi  informasi  obat
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
dalam hal KIE langsung sehingga profesi apoteker lebih dikenal di masyarakat.
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari beberapa  responden  menyatakan  setelah  pandemi Covid-19 berakhir,  pelayanan  informasi  obat dapat  ditingkatkan  seperti yang  disampaikan  oleh responden berikut.
“ Dengan penjelasan yang sejelas-
jelasnya… ”  (Menyampaikan  informasi  obat yang sejelas-jelasnya…) (R1) “ Pelayanan informasi obatnya lebih ditingkatkan ” (R5)
Beberapa responden juga menyatakan kehadiran  Apoteker  melayani  di  Apotek  dapat ditingkatkan  setelah  pandemi  berakhir  seperti pernyataan dari responden berikut.
“… Apoteker tuh kebanyakan jarang berhadapan  dengan  pembeli.  Jarang  skali, mereka  biasanya  didalam.  Sekali-kali  tanya obat  yang  dia  beli  gitu. ”  (…Kehadiran Apoteker  sekali-sekali  melayani  pasien karena  jarang  berhadapan  dengan  pembeli) (R1)
Pernyataan  responden  tersebut  menunjukkan bahwa  kehadiran  Apoteker  di  Apotek  sangat diharapkan untuk meningkatkan pelayanan kefarmasiannya. Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Dominica et  al. (2016),  dimana kehadiran  Apoteker  yang  meningkat  di  Apotek atau  sering  melayani  pasien  menghasilkan pelayanan  kefarmasian  yang  meningkat  juga. Meningkatnya pelaksanaan pelayanan kefarmasian  di  Apotek  dari  Apoteker  dapat mewujudkan  ketujuh  pelayanan  kefarmasian sesuai  dengan  Peraturan  Menteri  Kesehatan nomor 73 tahun 2016.
Harapan yang terakhir yaitu harapan responden  yang  ingin  lebih  dirasakan  terhadap pelayanan  kefarmasian  dari  Apoteker  di  Apotek. Pelayanan  kefarmasian  yang  dimaksud  adalah pelayanan  yang  tercantum  dalam  Peraturan Kementerian  Kesehatan  Nomor  73  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh menunjukkan  semua  pelayanan  kefarmasian  yang dilaksanakan  Apoteker di Apotek  ingin  dirasakan oleh  responden,  terutama  pelayanan  konseling. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  pernyataan responden berikut.
“ Konseling  karena  ada  interaksi  lebih mendalam dengan Apotekernya dan dilakukan di tempat tertutup atau berhadapan  langsung  dengan  Apoteker seperti waktu pergi ke dokter .” (R5)
“ Konseling obat, karena saya masih menggunakan  obat-obat  kronis  jadi  saya konsultasi  lebih  lanjut  dengan  Apoteker .” (R8)
Pelayanan konseling yang dilakukan di Apotek di beberapa negara seperti di negara Saudi Arabia dalam  penelitian  Alfadl et  al. (2017)  masih menjadi  harapan  untuk  dikembangkan  akibat terbatasnya  informasi  obat  yang  disampaikan  ke pasien,  berupa  cara  penggunaan  obat.  Pelayanan telemedicine menjadi  salah  satu  cara  untuk memudahkan  Apoteker  memberikan  konsultasi pasien  dari  Apotek  di  masa  pandemi Covid-19 melalui  media  yang  disediakan  berupa  media sosial,  telepon,  sms  maupun  ilustrasi-ilustrasi gambar  lewat  video  untuk  menjangkau  pasien yang  sementara  menjalani  pengobatan  atau menyampaikan informasi obat. Perbedaan konseling  sebelum  pandemi Covid-19 dan sekarang  yang  sementara  pandemi  tentu  berbeda, tetapi  dengan  penyesuaian  pelayanan  secara online menjadi cara jalan keluar  mengoptimalkan pelayanan  konseling  tersebut  (Permenkes,  2019; Natalia, 2021).
Selain  pelayanan  konseling  yang  ingin  lebih dirasakan oleh pasien, pelayanan kefarmasian lain yang  terdapat  di  apotek  penting  juga  dilakukan seperti beberapa responden menginginkan pelayanan  informasi  obat  ingin  lebih  dirasakan seperti yang disampaikan oleh responden R17.
“ Pelayanan  informasi  obat  lebe  mendalam. Jelaskan jo noh depe fungsi obat sebenarnya, depe dosis, depe efek samping nah itu noh.. .”
(Pelayanan  informasi  obat  lebih  mendalam. Menjelaskan  fungsi  obat  yang  sebenarnya, dosis dan efek samping…)
Kemudian  sebagian  responden  ingin  lebih merasakan  pelayanan  MESO  seperti  yang disampaikan oleh responden R22 berikut.
“ Monitoring  efek  samping  sih  karna  torang lebe  tau  apa  itu  fungsi  obat,  depe  efek samping,  depe  guna  dang  mo  bagemana…. Ato cuman beli obat di apotek, pokoknya saki ini  berarti  obat  ini.  Nda  konsultasi  ka Apoteker.  Nda  tanya-tanya  langsung  minum noh  nentau  apa  mo  jadi.  Jadi  Apoteker berperan dang. ” (Monitor efek samping obat karena  untuk  lebih  tahu  fungsi  obat,  efek sampingnya, kegunaannya kalau minum obat ini  akan  terjadi  seperti  apa  nantinya….  Atau juga  beli  obat  di  apotek  hanya  sembarang beli  obat  tidak  dikonsultasikan  dengan Apoteker langsung minum obatnya tidak tahu
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
reaksi  apa  yang  akan  terjadi.  Jadi  Apoteker berperan dalam monitoring efek sampingnya) Selain  itu  pelayanan  kefarmasian  pemantauan terapi obat dan pelayanan kefarmasian dari rumah penting dikenalkan ke masyarakat untuk memudahkan  pasien  menjangkau  pelayanan- pelayanan  yang  tersedia  di  Apotek.  Beberapa responden  juga  ingin  merasakan  pelayanan tersebut seperti yang disampaikan oleh responden berikut.
“ Pelayanan  di  rumah  lebe  bagus  for  torang yang  tua-tua. ”  (Pelayanan  kefarmasian  di rumah  lebih  bagus  bagi  kami  yang  lansia) (R15)
“ Kalau  saya  yang  nomor  6  pemantauan terapi  obat.  Karena  banyak  kali  terjadi penyalahgunaan obat dari masyarakat awam.. .” (R20)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan melalui  wawancara  mendalam  terhadap  28 responden  dari  beberapa  Apotek  Kecamatan Sario,  maka  dari  indikator  pengetahuan  dan persepsi  menurut  Peraturan  Menteri  Kesehatan Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Apotek  menunjukkan  masyarakat mengetahui  keberadaan  Apoteker  di  Apotek  dan pelayanan  kefarmasian  yang  dilakukannya  hanya pada  pelayanan  resep  dan  pelayanan  informasi obat,  berupa  informasi  kegunaan  dan  cara penggunaan  obat.  Sedangkan  masyarakat  hanya dapat  memberikan  gambaran  terkait  pelayanan konseling,  pelayanan  kefarmasian  di  rumah, pemantauan  terapi  obat  dan  monitoring  efek samping  obat  tanpa  pernah  merasakan  pelayanan tersebut  di  Apotek.  Harapan  masyarakat  terhadap profesi  Apoteker  di  Apotek  menunjukkan  bahwa masyarakat  mengharapkan  Apoteker  memberikan pelayanan telemedicine pada  masa  pandemi Covid-19 .  Masyarakat  juga  mengharapkan  agar Apoteker  dapat  memperkenalkan  profesinya  ke masyarakat luas, meningkatkan kehadiran Apoteker  di  Apotek  dan  memberikan  pelayanan kefarmasian secara menyeluruh.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  perlu  penelitian  lebih  lanjut  mengenai pengetahuan,  persepsi  dan  harapan  masyarakat terhadap  profesi  Apoteker  dari  pelaksanaan pelayanan  kefarmasian  di  beberapa  Apotek lainnya yang terdapat di Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriana,  I.,  &  D.  L.P.  Putri.  2020.  Edukasi
Apoteker Cilik Bersama Apoteker
Mengenal  Obat  Sejak  Dini  di  MI  Negeri  3 Jogoroto  Jumbang. Prosiding  SENFIKS . 1 ( 1 ): 32-40.
Alfadl,  A.  A.,  A.  A.  Alrasheedy,  &  M.  S. Alhassun.  2017.  Evaluation  of  medication counselling practice at community pharmacies  in  Qassin  region  Saudi  Arabia.
Saudi Pharmaceutical Journal . 1-5.
Amalia,  Tisa.  2019.  Evaluasi  Standar  Pelayanan Kefarmasian Apotek di Apotek X
Berdasarkan  Permenkes  Nomor  73  Tahun 2016. Jurnal Inkofar . 1 ( 1 ): 49-58.
Arrang,  S.  T.,  R.  J.  Sagala,  D.  Notario,  E.  A. Sianipar,  &  F.  Cokro.  2021.  Pelayanan Informasi  Obat  selama  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Pemberdayaan  Masyarakat . 5 (1):
30-37.
Athiyah,  U.,  E.  Riskawati,  F.  D.  Rakhmawati,  G.
Nugraheni,  dan  Y.  Nita.  2014.  Profil Informasi  Obat  Pada  Pelayanan  Resep Metformin  dan  Glibenklamid  di  Apotek  di Wilayah Surabaya. Jurnal Farmasi Komunitas . 1 ( 1 ): 6-11.
Ayu, G. A. K., & M. Syaripuddin. 2019. Peranan Apoteker  dalam  Pelayanan  Kefarmasian pada Penderita
Hipertensi. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan . 15 ( 1 ): 10-21. Budiastuti, Dyah. 2018. Validitas dan Reliabilitas Penelitian . Mitra Wacana Media, Jakarta.
Dewi,  C.  A.  K.,  U.  Athiyah,  Mufarrihah,  &  Y.
Nita.  2014.  Drug  Therapy  Problems  Pada Pasien  Yang  Menerima  Resep  Polifarmasi (Studi  di  Apotek  Farmasi  Airlangga Surbaya). Jurnal Farmasi Komunitas . 1 ( 1 ):
17-22.
Dominica,  D.,  D.  P.  Putra,  &  Yulihasri.  2016. Pengaruh  Kehadiran  Apoteker  Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  di  Kota Padang. Jurnal  Sains  Farmasi  dan  Klinis . 5 ( 1 ): 99-107.
Fajarini,  Hanani.,  &  A.  Ludin.  2020.  Evaluasi Pelaksanaan  Konseling  di  Apotek  Etika Farma  Brebes  Berdasarkan  Permenkes  RI Nomor  73  Tahun  2016. Jurnal  Sains  dan Kesehatan . 2 ( 4 ): 418-421.
Feehan,  M.,  R.  Durante,  J.  Ruble,  &  M.  A. Munger.  2016.  Qualitative  interviews regarding  pharmacist  prescribing  in  the community  setting. American  Journal  of Health-System  Pharmacy . 73 ( 18 ):  1456- 1461.
PHARMACON – PROGRAM STUDI FARMASI, FMIPA, UNIVERSITAS SAM RATULANGI,
Ghaibi  S.,  H.  Ipema,  &  M.  Gabay.  2015.  ASHP Guidelines  On  the  Pharmacist’s  Role  In
Providing  Drug  Information. American Journal  of  Health-System  Pharmacy . 72 : 573–577.
Hartayu,  T.  S.,  A.  Widyati,  &  Y.  Wijoyo.  2013. Peningkatan  Pelayanan  Informasi  Obat Bagi  Pasien  Diabetes  Mellitus. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia . 2 ( 3 ): 102-111. Herman,  M.  J.,  &  R.  S.  Handayanti.  2014.  The Preparedness  of  Pharmacits  in  Community Setting  to  Cope  with  Globalization  Impact. Jurnal Kefarmasian Indonesia . 5 ( 1 ): 57-66. Hutami,  Sekar.  T.  2013.  Persepsi  dan  Harapan Konsumen  Apotek  terhadap  Apoteker Farmasi Komunitas. Jurnal  Farmasi  Klinik Indonesia . 2 ( 3 ): 85-93.
Kemenkes,  &  IAI.  2011. Pedoman  Cara
Pelayanan Kefarmasian Yang Baik . Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Lestari, Keri. 2020. https://farmalkes.kemkes.go.id/unduh/peran -apoteker-dalam-pelayanan-kefarmasian-di- masa-pandemi-covid-19/#.  [15  September 2021].
Mongi,  D.,  D.  Pareta,  W.  Maarisit,  &  J.  Kanter. 2020.  Evaluasi  Pelaksanaan  Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Telemedika Farma 14 Manado. Jurnal Biofarmasetikal Tropis . 3 ( 2 ): 65-71.
Natalia,  Yussy.  2021.  Gambaran  Pelayanan Konseling Pada Masa Pandemi Covid-19 di
Apotek Wilayah Desa Maguwoharjo
Kecamatan  Depok  Yogyakarta.  [Skripsi].
Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Permenkes.  2016. Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  73  Tahun  2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek .  Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia, Jakarta.
Permenkes.  2019. Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  20  Tahun  2019
Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Telemedicine  Antar  Fasilitas  Pelayanan Kesehatan . Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Pratiwi,  H.,  N.  A.  Choironi,  &  Warsinah.  2017.
Pengaruh edukasi apoteker terhadap pengetahuan  dan  sikap  masyarakat  terkait teknik  penggunaan  obat. Jurnal  Ilmiah Farmasi . 5 ( 2 ): 44-49.
Poudel,  Arjun.,  &  L.  M.  Nissen.  2016. Telepharmacy:  a  pharmacist’s  perspective
on  the  clinical  benefits  and  challenges. Intergrated Pharmacy Research and Practice . 5 : 75-82.
Ratri,  D.M.N.,  &  A.D.  Puspitasari.  2017. Pengetahuan Siswa Lulusan SMA Terhadap Tugas  Apoteker  di  Berbagai  Bidang  Kerja Kefarmasian. Jurnal  Farmasi  Dan  Ilmu Kefarmasian Indonesia . 4 ( 2 ): 84-90.
Rismawati,  Erika.  2011.  Profil  Pelayanan  Resep Dengan  Obat  Glibenklamid  di  Apotek Wilayah  Surabaya.  [Skripsi].  Universitas Airlangga, Surabaya.
Rothwell,  M.,  &  A.  Hogan.  2015. Clinical Pharmacists  Connecting  with  Patients  in Rural  and  Remote  Towns  Via  Telehealth .
13th  National  Rural  Health  Conference. Australia: Darwin Convention Centre.
Ryan, K., N. Patel, W. M. Lau, H. A. Elmagd, G.
Stretch, & H. Pinney. 2018. Pharmacists in General Practice: a qualitave interview case study of stakeholders experiences in a West London  GP  Federation. Health  Services Research . 18 : 1-13.
Saibi,  Y.  B.  2015.  Peran  Apoteker  Komunitas Dalam  Peningkatan  Derajat  Kesehatan Indonesia. JMI . 12 ( 1 ): 128-137.
Sinurat, S. D. F. 2021. Harapan Dan Kepercayaan
Konsumen Apotek Terhadap Peran Apoteker  Di  Wilayah  Kelurahan  Teladan Timur.  [Skripsi].  Universitas  Sumatera Utara, Medan.
Traynor,  K.  2013.  Telepharmacy  Services  Bring New  Patient  Care  Oppurtunities. Am  J Health Syst Pharm . 70 ( 7 ): 565-566.
Vasileiou, K., J. Barnett, S. Thorpe,  & T. Young. 2018.  Characterising  and Justifying  sample size  sufficiency  in  interview-based  studies: systematic  analysis  of  qualitative  health research  over  a  15-year  period. BMC Medical Research Methodology . 18 : 1-18. WHO.  2021. COVID-19  Weekly  Epidemiological Update . World Health Organization, Jenewa.
Zheng,  S.  Q.,  L.  Yang,  P.  X.  Zhou,  H.  B.  Li,  F. Liu, & R. S. Zhao. 2021. Recommendation and Guidance for Providing Pharmaceutical Care  Services  During  Covid-19  Pandemic: A  China  Perspective. Research  in  Social and Administrative Pharmacy . 1819-1824.