Abstrak—  Sistem  informasi  menjawab  perkembangan kebutuhan  masyarakat  dalam  hal  pelayanan  pada  bidang pendidikan.  Pengaduan  dan  Aspirasi  pada  instansi  pendidikan sangat  penting  untuk  kemajuan  dan  ketertiban  suatu  lembaga sekolah.  Peneliti  mengembangkan  sistem  informasi  dengan memanfaatkan  satu  sistem  yang  telah  berjalan  namun  masih belum maksimal dengan membuat se  buah media untuk menangani  Pengaduan  dan  Aspirasi  Warga  Sekolah.  Sistem yang  dihasilkan  dari  pengembangan  ini  memiliki  keunggulan pengaduan  dan  penyampaian  aspirasi  yang  terkategori  seperti kesiswaan,  kegiatan  belajar  mengajar  dan  sarana  prasarana akan  cepat  dan  tepat  ditangani  oleh  pihak  terkait  dengan terhubung  oleh  internet  sehingga  dapat  diakses  kapanpun  dan dimanapun serta mudah digunakan.
Kata kunci— Sistem Informasi, Pengaduan, Aspirasi, Pendidikan, Warga Sekolah.
Abstract-  Information  systems  answer  the  development of  community  needs  in  terms  of  services  in  the  field  of education.  Complaints  and  Aspirations  in  educational institutions are very important for the progress and order of a  school  institution.  Researchers  develop  information systems by utilizing a system that is already running but is not  yet  optimal  by  creating  a  media  to  handle  Complaints and  Aspirations  of  School  Residents.  The  system  resulting from this development has the advantage of complaints and the  submission  of  categorized  aspirations  such  as  student affairs,  teaching  and  learning  activities  and  infrastructure that  will  be  quickly  and  appropriately  handled  by  related parties by being connected by the internet so that they can be accessed anytime, anywhere and easily used.
Keywords— Information Systems, Complaints, Aspirations, Education, School Residents.

## I. P ENDAHULUAN
Teknologi  informasi  dengan  menggunakan  internet  tidak bisa  dilepaskan  lagi  dari  kehidupan  seluruh  lapisan masyarakat. Internet sebagai salah satu media informasi yang dapat  diakses  kapanpun,  dimanapun  dan  oleh  siapapun dengan  mudah  dan  cepat  kita  akan  mendapatkan  informasi yang  dibutuhkan.  Hal  tersebut  merupakan  kelebihan  yang tidak  dimiliki  media  lainnya.  Aplikasi  sederhana  seperti chatting,  penulusuran  website,  electronic  mail  (email), sampai  kepada  perkembangan  teknologi  internet  yang memungkinkan  untuk  menelpon  teman  atau  saudara  di  luar
negeri  dengan  layanan  VOIP  (voice  over  internet protocol) [1][2] dan  banyak  lagi  kemudahan  yang  bisa didapatkan.
Dalam  dunia  pendidikan  pemanfaatan  teknologi  internet ini  berkembang  dengan  pesatnya,  baik  dari  sisi  pelaku pendidikannya  maupun  institusi  pendidikan  tersebut. Terbukti  dari  semakin  maraknya  perancangan  sistem informasi  di  dunia  pendidikan.  Penulis  mengamati  bahwa masih  banyak  kasus  kejahatan  yang  tidak  terdeteksi  secara dini  dalam  satu  institusi  pendidikan  misalnya  sekolah, belakangan  ini  sangat  banyak  kasus  tindak  kejahatan  yang akhirnya baru terkuak setelah sekian lama.
Pada  sekolah  ternyata  masih  banyak  tindak  kekerasan [3] , kenakalan  bahkan  pelecehan  seksual  yang  tersembunyi dilakukan oleh siswa/i atau guru yang sulit terdeteksi secara dini, ini disebabkan oleh faktor ketakutan korban dan teman- teman  dari  korban  merasa  malu  ragu  serta  takut  untuk mengadukan masalah tersebut kepada pihak guru, wali kelas atau  kepala  sekolah  apabila  melakukan  pengaduan  secara langsung  serta  pada  kasus  lain  seperti  menyampaikan aspirasi  kritik  dan  saran  untuk  lebih  membangun  dan memajukan  sekolahnya.  Untuk  itu  dibutuhkan  suatu  sistem yang  dapat  mempermudah  pengaduan  serta  aspirasi  para warga  sekolah  dimana  hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan mudah,  sehingga  diharapkan  masalah-masalah  yang  sering terjadi  tetapi  sulit  terdeteksi  dapat  segera  ditindaklanjuti hingga terselesaikan secara cepat dan tepat.
Pengembangan  dapat  langsung  menghasilkan  kerangka program  dengan  cepat,  dengan  mengikuti  kerangka  kerja untuk membuat yang telah disiapkan oleh framework CI [4] .

## II. A NALISA S ISTEM Y ANG B ERJALAN

## A. Pengaduan
Masyarakat  memiliki  hak  untuk  mendapatkan  informasi dan  pelayanan  yang  sama  didalam  publik.  Pengaduan  atas permasalahan  bisa  bermacam-macam  bentuknya,  bisa didalam rumah tangga [5] , kehidupan sosial antar warga [6] , hak cipta [7] ,  juga  termasuk  informasi  terhadap  aktivitas  sekolah. Penggunaan  dana  dari  pemerintah  perlu  diawasi  termasuk sumbangan-sumbangan yang diluar kewajaran, maka sebuah sistem informasi menjadi perlu di era teknologi yang canggih ini  dalam  rangka  memudahkan  warga  sekolah  mendapatkan informasi dengan mudah.

## Sistem Informasi Pengaduan dan Aspirasi Warga Sekolah Pada SMK Negeri 53 Jakarta
Joko S Dwi Rahardjo 1 , Teddy Setiady 2 , Teguh Sugiarto 3 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 3 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 jokodwi@gmail.com, 2 teddysetiady007@gmail.com, 3 teguhsugiarto.personal@gmail.com

## B. Aspirasi
Setiap  aspirasi [8] yang  ingin  disampaikan  dijamin  oleh undang-undang  sehingga  tidak  boleh  ada  intimidasi  ataupun tekanan  didalam  menyampaikan  aspirasi.  Didalam  sekolah aspirasi seorang siswa patut didengar oleh pihak sekolah agar terjadi  perbaikan  didalam  sistem  sekolah.  Orang  tua  ingin anaknya  aman  dari  kejahatan  dan  tindakan bully [9][10] ,  maka pihak  sekolah  harus  dapat  menjembatani  warga  sekolah mendapatkan akses pengaduan dengan cepat dan tepat.

## C. Gambaran Umum Objek Yang Diteliti
SMKN  53  Jakarta  adalah  Sekolah  Menengah  Kejuruan (SMK) Negeri berlokasi di Propinsi DKI Jakarta Kabupaten Jakarta  Barat  dengan  Alamat  Jl.  Flamboyan  No.  53, Cengkareng  Barat.  Ada  berberbagai  macam  kejuruan  yang dibuka  oleh  sekolah  ini  antara  lain  Teknik  Las,  Teknik Otomotif,  Teknik  Elektronika  Audio  Video,  dan  kejuruan yang  baru  beberapa  waktu  lalu  dibuka  adalah  Teknik Komputer dan Jaringan.

## D. Struktur Organisasi

## Sumber: Data Sekunder 2018 Gambar 1. Struktur Organisasi SMK Negeri 53 Jakarta
Pada  gambar  1  menjelaskan  tentang  struktur  organisasi SMKN  53  Jakarta  dimana  sama  seperti  struktur  organisasi sekolah  lainnya  dimana  Kepala  Sekolah  menjadi  pimpinan tertinggi  kemudian  membawahi  Wakil  Kepala  Sekolah  dan Staff lainnya.

## E. Tata laksana Sistem Yang Berjalan
Diagram aktivitas atau activity diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak.
Gambar 2. Activity Diagram Pengaduan dan Aspirasi pada SMKN 53 Jakarta
Pada  gambar  2.  merupakan  aktifitas  pengaduan  dan aspirasi  warga  sekolah  SMKN  53  Jakarta  yang  sedang berjalan  saat  melakukan  penelitian.  Dimana  para  murid membuat  pengaduan  dan  aspirasi  kemudian  disampaikan pada  guru,  wali  kelas  atau  kepala  sekolah  yang  kemudian akan ditidak lanjuti oleh pihak terkait.

## F. Masalah yang Dihadapi
Dari  hasil  penelitian,  penulis  dapat  menyimpulkan beberapa  permasalahan  yang  terjadi  pada  sistem  yang berjalan saat ini yaitu:
1. Masih menggunakan metode yang manual.
2. Masih  ragunya  warga  sekolah  untuk  mengadu  atau menyampaikan  aspirasinya  secara  langsung  kepada guru.
3. Dalam  proses  pencatatan  proyek  sales  melakukan dengan  cara  manual,  sehingga  tingkat  kesalahan  input data oleh admin sangat tinggi.
4. Lambatnya  pihak  terkait  mendapatkan  informasi mengenai  pengaduan  dan  aspirasi  yang  disampaikan oleh warga sekolah.

## G. Alternatif Pemecahan Masalah
Setelah  melakukan  penelitian  dan  observasi  peneliti mencoba  mengemukakan  alternatif  pemecahan  masalah  dari masalah yang dihadapi, yaitu perlu dibuat suatu sistem yang dapat  memudahkan  para  warga  sekolah  untuk  melakukan pengaduan  atau  menyampaikan  aspirasinya  dengan  mudah dan  cepat,  sehingga  proses  tindaklanjut  atas  pengaduan  dan aspirasi tersebut dapat segera dilakukan.

## III. R ANCANGAN S ISTEM Y ANG D IUSULKAN
A. Usulan Prosedur Yang Baru
Perancangan sistem yang diusulkan ini untuk meningkatkan  dan  menunjang  informasi  yang  berkaitan dengan  pengaduan  dan  aspirasi  warga  sekolah  kepada sekolah, dengan merancang suatu sistem yang terkomputerisasi pada SMK Negeri 53 Jakarta dengan usulan perancangan  menggunakan  UML  (Unified  Modeling
Language)  Digaram,  kemudian  untuk    untuk  pembuatan program  menggunakan  Codeigniter  yang  berbasiskan  PHP sebagai  bahasa  pemrogramannya  serta  mengunakan  sistem database Mysql.
UML  terdiri  dari  tiga  belas  model  diagram  perancangan. Akan  tetapi  dalam  perancangan  perangkat  lunak  ini  hanya menggunakan  empat  diagram  perancangan.  Diantaranya UseCase  Diagram,  Activity  Diagram,  Class  Diagram  dan Sequence Diagram.
Adapun diagram-diagram usulan yang digambarkan dalam program StarUML adalah sebagai berikut:

## B. Diagram Rancang Sistem
Proses  perancangan  ini  adalah  untuk  perancangan  sistem yang  akan  dibentuk  yang  dapat  berupa  penggambaran proses-proses  suatu  elemen-elemen  dari  suatu  komponen, proses  perancangan  ini  merupakan  suatu  tahapan  awal  dari perancangan  aplikasi  dari  Sistem  Aplikasi  Android  untuk Sales.
UseCase adalah  teknik  untuk  merekam  persyaratan fungsional  sebuah  sistem. UseCase mendeskripsikan interaksi tipikal antara para penguna sistem desain sistem itu sendiri,  dengan  memberi  sebuah  narasi  tentang  bagaimana sistem tersebut digunakan.
Gambar 3. UseCase yang Diusulkan
Pada gambar 3. diatas menjelaskan bagaimana perancangan sistem  baru yang dituangkan dalam diagram UseCase . Terlihat ada berberapa aktor yang dapat mengakses UseCase seperti Login, Logout, Pengolahan Data Pengaduan dan Aspirasi dan Laporan.
Dalam UseCase  Diagram ,  ada  beberapa  aktor  yang terlibat  dalam  sistem.  Diantaranya  adalah  Admin,  Pihak Terkait, W  arga Sekolah.
Tabel 1. Deskripsi Aktor dalam UseCase
No Aktor Deskripsi 1. Admin Admin  memiliki  tugas  dan  hak akses  untuk  melakukan  operasi login , logout , pengolahan data guru, pengolahan  murid,  pengolahan  data pengaduan dan aspirasi, pengolahan data  kategori,  pengolahan  data laporan, pengolahan data edit profile,  pengolahan  data  beranda tanpa login , pengolahan data beranda  dengan login ,  pengolahan data  berita  dan  pengolahan  data
berita dan halaman dashboard. 2. Warga Sekolah Warga  Sekolah  memiliki  hak  akses untuk  melakukan login , logout , pengolahan data edit profile, pengolahan  data  beranda  tanpa login ,  pengolahan  data  beranda dengan login ,  pengolahan  data pengaduan dan aspirasi, dan pengolahan data berita. 3. Pihak Terkait Pihak  Terkait  juga  merupakan warga sekolah dengan mendapatkan akses kusus untuk melakukan perubahan  status  pada  pengaduan dan  aspirasi  yang  ditentukan  oleh admin.
Pada  Tabel  1.  mendeskripsikan  secara  rinci  untuk  setiap aktor uang dapat mengakses beberapa UseCase. Activity  Diagram adalah  teknik  untuk  menggambarkan logika  prosedural,  proses  bisnis,  dan  jalur  kerja.  Dalam beberapa  hal,  diagram  ini  memaikan  peran  mirip  sebuah diagram alir, tetapi perbedaan prinsip antara diagram ini dan notasi  diagram  alir  adalah  diagram  ini  mendukung  behavior paralel.
Gambar 4. Activity Diagram Pengolahan Data Pengaduan oleh Warga Sekolah
Pada  gambar  4.  menjelaskan  tentang Activity  Diagram pengolahan  Data  Pengaduan  oleh  Warga  Sekolah  yang diusulkan.

## Gambar 5. Activity Diagram Pengolahan Data Aspirasi
oleh Warga Sekolah
Pada gambar 4. menjelaskan tentang Activity Diagram pengolahan Data Pengaduan oleh Warga Sekolah yang diusulkan.
Class  diagram pada  UML  memungkinkan  kita  untuk menggambarkan  konten  yang  bersifat  statis  dan  hubungan antar  kelas.  Pada  sebuah  class  diagram,  kita  dapat  melihat variabel dan fungsi dari suatu class. Kita juga dapat melihat suatu  kelas  merupakan  turunan  dari  class  yang  lain  atau tidak.  Dengan  kata  lain  kita  dapat  melukiskan  semua dependensi  dari  kode  sumber  antar  kelas.  Kelas  memiliki tiga area pokok, yakni Nama, Atribut dan Metode.
Gambar 6. Sequence Diagram Pengolahan Data Pengaduan dan Aspirasi oleh Warga Sekolah
Pada  gambar  6  menjelaskan  tentang Class  Diagram yang diusulkan  dimana  terdapat  beberapa Class dan  dilengkapi dengan atribut-atributnya.
Sebuah sequence  diagram, secara  khusus,  menjabarkan behavior sebuah  skenario  tunggal.  Diagram  tersebut menunjukan  sejumlah  objek  contoh  dan  pesan-pesan  yang melewati objek-objek ini didalam UseCase.

## Gambar 7. Sequence Diagram Pengolahan Data Pengaduan dan Aspirasi oleh Warga Sekolah
Pada  gambar  5.  diatas  dapat  dilihat  bahwa  ada  4  kelas yang saling berinteraksi, yaitu :
1. Halaman Tambah Pengaduan dan Aspirasi
2. Controller
3. Model
4. Database
C. Rancangan Tampilan
a. Tampilan Menu Halaman Utama
Gambar 8. Design Menu Halaman Utama
Pada gambar 8. Menjelaskan tampilan menu utama aplikasi, dimana terdapat tombol-tombol seperti Beranda, Berita, Tentang dan Login.
b. Tampilan  Menu  Halaman  Setelah  Login  sebagai
Warga Sekolah
Gambar 9. Design Menu Setelah Login

## Sebagai Warga Sekolah
Pada  gambar  9.  menjelaskan  tampilan  menu  setelah login sebagai  warga  sekolah  dimana  terdapat  tombol  Tambah Pengaduan  dan  Aspirasi  serta  Daftar  Pengaduan  dan Aspirasi.
c. Tampilan  Menu  Halaman  Setelah  Login  Sebagai
Admin
Gambar 10. Design Menu Setelah Login Sebagai Admin
Pada gambar 10. menjelaskan tampilan menu setelah login sebagai  admin  dimana  terdapat  tombol  Tambah  Pengaduan dan  Aspirasi,  Daftar  Pengaduan  dan  Aspirasi,  Guru,  Murid, Kategori, Berita dan Laporan.
d. Tampilan Form Output
Gambar 11. Design Tampilan Hasil Laporan
Pada  gambar  11.  menampilkan form  output laporan dimana  terdapat  daftar-daftar  pengaduan  dan  aspirasi,  serta kategori-kategori  yang  berkaitan  dengan  pengaduan  atau aspirasi  serta  jumlah  total  keseluruan  laporan  bedasarkan kategori pengaduan dan aspirasi.

## e. Tampilan Form Input
Gambar 12. Design Form Input Tambah Pengaduan dan Aspirasi
Pada  gambar  12.  menampilkan form  input untuk melakukan  pengaduan  atau  aspirasi  oleh  warga  sekolah dengan  mengisi  beberapa filed diantaranya  adalah  Tipe Laporan, Kategori, Judul, Konten dan Photo .

## IV. K ESIMPULAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  terhadap permasalahan  dari  analisis  yang  telah  dibuat,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  yang  mungkin  diperlukan  untuk pengembangan sistem ke tahap yang lebih kompleks. 1.  Sistem  berjalan  yang  digunakan  oleh  sekolah  SMKN  53 Jakarta  dalam  menangani  pengaduan  dan  aspirasi  masih mengunakan  cara  yang  manual,  sehingga  menyulitkan para  warga  sekolah  untuk  langsung  melaporkan pengaduan dan aspirasinya.
2.  Kesulitan  dan  kendala  yang  dihadapi  dalam  sistem berjalan  yang  selama  ini  dialami  adalah  malu  dan ragunya para warga sekolah untuk dapat secara langsung melaporkan  pengaduan  dan  aspirasinya.  Oleh  sebab  itu dibutuhkan  suatu  sistem  informasi  yang  dapat  di  akses dengan  mudah  bagi  seluruh  warga  sekolah  agar  dapat menjadi  media  untuk  melaporkan  pengduan  dan aspirasinya  serta  pihak  sekolah  dapat  dengan  cepat  juga menangani hal tersebut.
3.  Perancangan  sistem  informasi  merupakan  suatu  cara untuk  mendapatkan  efisiensi  dan  efektifitas  pekerjaan. Informasi  dapat  dikirim  dan  diterima  secara  cepat  dan tepat sehingga dapat mencapai tujuan yang diinginkan.

## B. Saran
Selain  menarik  beberapa  kesimpulan,  penulis  juga mengajukan  saran-saran  yang  mungkin  bisa  dijadikan pertimbangan dalam pengembangan sistem, antara lain:
1.  Sekiranya  diadakan  pengenalan  terlebih  dahulu  sebelum menjalankan  sistem  ini  untuk  melihat  jelas  cara  kerja sistem yang telah dibuat oleh penulis.
2.  Mengadakan  pelatihan  tentang  bagaimana  menggunakan sistem  yang  baru,  perlu  disadari  bahwa  tanpa  adanya dukungan  dari  pengguna  yang  teliti,  terampil  dan bertanggungjawab  sebaik  apapun  sistem  informasi  yang dibuat tidak akan berfungsi maksimal apabila penggunanya  tidak  bertindak  sesuai  dengan  prosedur- prosedur yang ditentukan.
3.  Diperlukan  pengawasan  dan perbaikan  terhadap masalah perangkat  keras  atau  perangkat  lunak  agar  terhindar dari hal-hal yang dapat merugikan sekolah.
4.  Melakukan  perawatan  sistem  basis  data,  seperti melakukan  backup  setiap  satu  minggu  atau  satu  bulan sekali untuk menghindari kehilangan data secara total.

## D AFTAR P USTAKA
[1] E.  Najwaini  and  A.  Ashari,  “Analisis  Kinerja  Voip  Server  pada Wireless Access Point,” IJCCS (Indonesian J. Comput. Cybern. Syst. , vol. 9, no. 1, p. 89, 2015.
[2] M.  Exsan  and  U.  Fadlilah,  “Pembangunan  Infrastruktur  Voice  Over Internet  Protocol  Di  Organisasi  Perangkat  Daerah  Boyolali Menggunakan  Server  Elastix,” J.  Emit. ,  vol.  17,  no.  02,  pp.  39–47, 2014.
[3] S.  Informasi,  P.  Kekerasan,  A.  Dan,  and  P.  Berbasis,  “Ria  ,  Sistem Informasi Pengaduan Kekerasan Anak Dan Perempuan Berbasis Web 1,” vol. 7, pp. 1–14, 2018.
[4] L.  Afuan,  J.  Soeparno,  K.  Mipa,  and  U.  Karangwangkal, “Pemanfaatan Framework Codeigniter Dalam Pengembangan Sistem Informasi  Pendataan  Laporan  Kerja  Praktek  Mahasiswa  Program Studi  Teknik  Informatika  Unsoed  (Codeigniter  Framework  Used  in Information  System  Development  for  Student’s  Report  Data Collection Prac,” Juita , vol. I, pp. 39–44, 2010.
[5] M.  Maisah,  “RUMAH  TANGGA  DAN  HAM:  Studi  atas  Trend Kekerasan dalam Rumah Tangga di Provinsi Jambi,” Musãwa J. Stud. Gend. dan Islam , vol. 15, no. 1, p. 125, 2016.
[6] B.  Irawan,  “Analisis  Pelaksanaan  Pengaduan  Masyarakat  Di  Kantor Samsat Kota Samarinda,” vol. 5, no. 1, pp. 1–14, 2017.
[7] Padrisan, “Jurnal Cahaya Keadilan . Vol 3. No. 1 ISSN: 2339-1693,” Cahaya Keadilan , vol. 3, no. 1, pp. 32–49, 2014.
[8] A.  Priharsanti,  “Aspirasi  Pendidikan  Siswa  Papua  di  Sekolah Menengah  Atas  Negeri  10  Yogyakarta,” E-Journal  Bimbing.  dan Konseling , vol. 5, no. 11, pp. 454–465, 2016.
[9] Yuyarti, “Mengatasi bullying melalui pendidikan karakter,” J. Kreat. , vol. 8, no. 2, pp. 168–173, 2018.
[10]  P. Bullying, P. Anak, and D. A. N. Remaja, “Perilaku Bullying Pada Anak Dan Remaja,” Intuisi  J. Psikol. Ilm. , vol. 1, no. 2, pp. 101–108, 2009.