JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU

## PENGEMBANGAN SOP BERBASIS KESEHATAN SEBAGAI MITIGASI COVID 19 PADA INDUSTRI PERHOTELAN
Riana R Dewi 1 , Anita Wijayanti 2 , Kartika Hendra Titisari 3 , Istiatin 4 1,2,3,4 Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Batik Surakarta Email: itax_solo@yahoo.com , kartikatitisari@yahooo.com , rianadewi1@gmail.com

## ABSTRAK
Di  Indonesia,  virus  Covid-19  telah  menjangkiti  sejak  2  Maret  2020.  Sejak  itu, kebijakan  Pembatasan  Sosial  Skala  Besar  (PSBB)  diterapkan  di  beberapa  daerah dengan  penyebaran  virus  yang  tinggi,  (Peraturan  Menteri  Kesehatan).  Republik Indonesia  Nomor  9  Tahun  2020).  Ini  digunakan  untuk  menekan  penyebaran  virus. Perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  pariwisata  yang  terpengaruh.  Masalah tingkat  hunian  hotel  yang  semakin  menurun  akibat  pandemi  Covid  19  di  hotel memaksa  sejumlah  hotel  mengalami  penutupan  sementara  atau  permanen.  Dalam upaya mengembangkan standar tata kelola standar dalam  memitigasi dampak wabah Covid  19  bagi  industri  perhotelan,  tim  pengabdian  masyarakat  memandang  perlu adanya  standar  operasional  prosedur  (SOP)  untuk  mencegah  dan  mengendalikan dampak  Covid  19  di  industri  perhotelan.  .  Objek  dari  kegiatan  ini  adalah  pengelola Hotel  Laweyan  Surakarta.  Metode  yang  digunakan  adalah  sosialisasi,  FGD  dan  uji coba.  Pada  tahap  ini  output  yang  dihasilkan  adalah  SOP  Front  Office  dan Housekeeping. Tim PKM juga membantu dengan seperangkat alat untuk cuci tangan dan alat pelindung diri. SOP penting terutama untuk mitigasi bencana dan pelayanan kesehatan untuk mengontrol tahapan kegiatan agar mudah dipantau.

## ABSTRACK
In  Indonesia,  the  Covid-19  virus  has  infected  since  March  2,  2020.  Since  then,  the Large-Scale Social Restrictions (PSBB) policy has been implemented in several areas with a high spread of the virus, (Regulation of the Minister of Health of the Republic of  Indonesia  No.  9  of  2020).  This  is  used  to  suppress  the  spread  of  the  virus. Hospitality is one of the tourism industries affected. The problem of hotel occupancy rates  has  decreased  due  to  the  Covid  19  pandemic  in  hotels,  forcing  a  number  of hotels to experience temporary or permanent closures. In an effort to develop standard governance standards in mitigating the impact of the Covid 19 outbreak for the hotel industry, the community service team views the need to establish standard operating procedures  (SOPs)  to  prevent  and  control  the  impact  of  Covid  19  in  the  hotel industry. The object of this activity is the management of Hotel Laweyan Surakarta. The  methods  used  were  socialization,  FGD  and  trials.  At  this  stage  the  output produced is SOP Front Office and Housekeeping. The PKM team also helped with a set of tools for washing hands and personal protective equipment. SOPs are important especially for disaster mitigation and health services to control the stages of activities so that they are easy to monitor.
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
KEYWORDS

## ARTICLE HISTORY
Mitigasi, Dokumen, Pencegahan Received  16 April 2021 Revised 02 Mei 2021 Accepted  12 Juni  2021 Mitigation, Documents, Prevention
CORRESPONDENCE Riana R Dewi  @ rianadewi1@gmail.com

## PENDAHULUAN
Covid-19  adalah  wabah  global  yang  berdampak  buruk  pada  dimensi manusia dan sosial. Setelah menyebar dari Cina, pandemi meluas dengan cepat ke 210  negara  termasuk  Indonesia.  Pandemi  Covid-19  adalah  kejutan  besar  bagi ekonomi  global  termasuk  Indonesia.  Ekonomi  mengalami  penurunan  setidaknya untuk  paruh  pertama  tahun  ini  dan  mungkin  lebih  lama  jika  tindakan  penahanan wabah  Covid-19  tidak  efektif. Pandemi  global  COVID-19  melahirkan  problematika baru bagi negara-bangsa, khususnya mengenai bagaimana upaya negara untuk mencegah dan menghentikan penyebaran virus ini agar tidak semakin meluas. Vaksin sosial seperti kebijakan pembatasan sosial ( social distancing ) dan lockdown pun dilakukan oleh negara- negara sebagai respons atas situasi darurat ini.
Virus  Corona  (Covid-19)  adalah  suatu  virus  yang  menyerang  sistem pernapasan, mulai  dari infeksi  pernapasan ringan seperti flu, hingga berat seperti Severe  Acute  Respiratory  Syndrome (SARS)  dan  virus  penyebab Middle-East Respiratory Syndrome (MERS). Virus ini pertama kali ditemukan di Kota Wuhan, Tiongkok  pada  akhir  Desember  2019.  Gejala-gejala  dari  penyakit  ini  adalah demam  tinggi,  batuk,  dan  sesak  napas  (Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia,  2020).  Akibat  penyebaran  virus  ini,  banyak  negara  yang memberlakukan  berbagai  kebijakan.  Di  antaranya  adalah  sistem lockdown yang saat ini sudah diterapkan di berbagai negara seperti Tiongkok, Italia, dan Spanyol (Aida, 2020).
Di Indonesia, virus Covid-19 telah menginfeksi sejak tanggal 2 Maret 2020. Untuk  gambaran  pengembangan  Covid-19  hingga  saat  ini  dapat  dilihat  melalui grafik berikut.
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
Gambar 1. Grafik Perkembangan Covid-19 di Indonesia.
Sumber: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (dalam detik.com) per 16 April 2020
Sejak  saat  itu,  kebijakan  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB) diberlakukan di beberapa wilayah yang tingkat penyebaran virusnya tinggi, seperti Jakarta,  Depok,  dan  Surabaya  (Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia No.  9  tahun  2020).  Hal  tersebut  digunakan  untuk  menekan  penyebaran  virus.  Di beberapa  kota  lainnya,  pemerintah  memberlakukan  strategi  KLB  (Kejadian  Luar biasa)  sehingga  masyarakat  diwajibkan  untuk  membatasi  aktivitasnya.  Melihat angka  kejadian  Covid-19  di  kota  19  di  Kota  Surakarta  yang  terus  meningkat, Pemerintah Kota Surakarta pun akhirnya menetapkan Kejadian Luar Biasa (KLB). Pemerintah  Kota  mengeluarkan  peraturan  kepada  masyarakat  untuk  selalu menjaga  jarak,  menjaga  protokol  Kesehatan,  tetap  di  rumah  saja  dan  apabila terpaksa keluar rumah maka harus memakai masker dan membawa handsanitiser.
Dampak Pandemi Covid 19, kebijakan pemerintah Indonesia dan kebijakan negara  lain  terkait  perjalanan  anatar  negara  memberikan  tekanan  pada  industri pariwisata  sangat  terlihat  pada  penurunan  yang  besar  dari  kedatangan  wisatawan mancanegara  dengan  pembatalan  besar-besaran  dan  penurunan  pemesanan kunjungan.  Penurunan  juga  terjadi  karena  perlambatan  perjalanan  domestik, terutama  karena  keengganan  masyarakat  Indonesia  untuk  melakukan  perjalanan, khawatir dengan dampak Covid-19.
Pandemi Covid-19 berdampak terhadap semua industri di Indonesia bahkan
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
dunia, termasuk industri pariwisata. Dampak Covid-19 terhadap pariwisata sangat banyak  karena  industri  pariwisata  di  Indonesia  mempunyai  keterkaitan  dengan industri  yang  lain  yaitu  perhotelan,  tranportasi,  usaha  mikro  kecil  dan  menengah (UMKM)  terutama  yang  menghasilkan  condera  mata  dan  kuliner,  restoran,  biro perjalanan wisata dan pemandu wisata. Nilai kerugian akibat Covid-19 tentu saja jika  dinilai  dengan  rupiah  secara  nasional  sangat  besar.  Namun  kita  hendaknya tidak  hanya  sebatas  menghitung  dan  mengkaji  dampaknya,  namun  diperlukan langkah-langkah  konkrit  dalam  menyelamatkan  industri  yang  menjadi  tulang punggung banyak orang ini.
Dalam  menyelamatkan  industri  pariwisata  di  Indonesia  pasca  Covid-19, diperlukan strategi, menurut hemat saya penanganan pariwsata di Indonesia dapat dilakukan  dengan  tiga  strategi.  Strategi  jangka  pendek.  Strategi  jangka  ini  dapat dilakukan  melalui  beberapa  hal,  antara  lain  pemerintah  dengan  kebijakan- kebijakannya  dapat  memberikan  dukungan  terhadap  industri  pariwisata  di Indonesia  terutama  dukungan  finansial  atau  stimulus  terhadap  biaya  operasional, membuat  SOP  mitigasi  bencara  pariwisata  termasuk  wabah  Covid-19  dengan membuat  protocol  kesehatan  erutama  di era  new  normal, menguatkan  informasi terhadap  kebersihan  dan  kesehatan  lingkungan  destinasi,  penguatan destination management  organization (DMO)  terutama  terhadap  pengelolaan  desa  wisata, memperbaiki  proses  operasi  pengelolaan  destinasi  pariwisata  mulai  dari mengelola informasi sampai dengan melakukan umpan balik dari para wisatawan, melakukan  inovasi  produk  dengan  membuat  program digital  tourism dan memperbaiki  rantai  nilai  yaitu  bagaimana  mengelola  pelanggan  internal (karyawan  supaya  puas)  dan  menjadi  loyal  sehingga  dapat  memberikan  layanan terbaik kepada wisatawan yang pada akhirnya wisatawan puas dan menjadi loyal.
BPS  Kota  Surakarta  mencatat    selama  pandemi  corona  terutama  bulan Maret,  tingkat  Penghunian  Kamar  (TPK)  hotel  bintang  di  Solo  sebesar  31,09 persen.  Angka  tersebut  turun  23,05  poin  dibanding  TPK  pada  Februari  2020 sebesar 54,14 persen. Untuk Rata-rata lama menginap (RLM) seluruh tamu hotel
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
bintang pada Maret 2020 tercatat sebesar 1,50 hari. Naik 0,09 poin dibandingkan Februari 2020 sebesar 1,41 hari (Totok Tavirijanto, 2020).
Perhotelan  menjadi  salah  satu  industri  pariwisata  yang  ikut  terdampak. Permasalahan tingkat hunian hotel yang menurun akibat Pandemi Covid 19 pada perhotelan,  memaksa  sejumlan  hotel  mengalami  penutupan  baik  sementara maupun secara permanen. Bagi industri perhotelan yang masih sanggup membuka hotelnya  selama  pada  masa  pandemi  Covid  19,  juga  mengalami  permasalahan serius  yaitu  belum  tersedia  standar  baku  tata  kelola  tentang  perencanaan, pelaksanaan,  dan  pengendalian  dampak  wabah/bencana  bagi  industri  perhotelan. Mengingat  yang  terlibat  dalam  rantai  bisnis  industri  perhotelan  yang  demikian sangat  kompleks.  Hal  ini  penting  diperbaiki  dan  menjadi  perhatian  serius  agar mitigasi wabah/bencana ke depan dapat ditangani lebih baik dengan langkah yang semakin tertata jelas (Fitri, Nurcandra, & Pristya, 2020).
SOP  digunakan  sebagai  suatu  pijakan  dalam  bertindak.  Setiap  perusahaan bagaimanapun bentuk dan apapun jenisnya, membutuhkan sebuah panduan untuk menjalankan tugas dan fungsi setiap elemen atau unit perusahaan  (Windu, 2017). Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  adalah  sistem  yang  disusun  untuk memudahkan,  memperjelas  tahapan  dan  membuat  tertib  pekerjaan.  Sistem  ini berisi  urutan  proses  melakukan  pekerjaan  dari  awal  sampai  akhir  (Fitri  et  al., 2020).  SOP  dipergunakan  sebagai  salah  satu  alat  untuk  mengukur  kinerja karyawan  dan  manajemen  terhadap  kepatuhan  pelaksanaannya.  Dalam  SOP terdapat  indikator  juga  untuk  mengukur  tingkat  keberhasilannya  terhadap kepatuhannya (Junita, 2017)
Sebagai  upaya  untuk  mengembangkan  standar  baku  tata  kelola  dalam mitigasi dampak wabah Covid 19 bagi industri perhotelan, maka tim pengabdian masyarakat   memandang perlunya  diadakan standar operasional prosedur (SOP) untuk mencegah dan mengendalikan  dampak covid 19 di industri perhotelan. Tim berkerjasama  dengan  Perhimpunan  Hotel  dan  Restourant  Indonesia  (PHRI)  kota Surakarta  dan  Hotel  Laweyan  untuk  menyusun  SOP  dalam  rangka  mitigasi
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
bencana pandemi Covid 19.

## METODE
Pelaksanaan pengabdian masyarakat ini dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahapan yang dilakukan adalah :
1. Sosialisasi.
Pada  kegiatan  ini  dijelaskan  terkait  pemahaman  hotel  terhadap  pentingnya mitigasi  bencana  covid  19.  Hal  ini  dilakukan  melalui  sosialisasi  tentang Covid  19  kepada  manajemen  dan  karyawan  hotel.  Pada  tahap  ini  tim pengabdian  masyarakat  datang  bersama  tenaga  kesehatan,  yaitu  untuk mensosialisasikan  kepada  manajemen  dan  karyawan  hotel  berperilaku  hidup sehat  selama  masa  pandemi  Covid  19.  Sosialisasi  ini  dilakukan  sekaligus untuk menggali data mengenai kegiatan  yang diperlukan  (Pinontoan, Dengo, &  Ruru,  2015)  dan  juga    dalam  mitigasi  bencana  pandemi  Covid  19. Sosialisasi  juga  dilakukan  saat    pengenalan  standar  operasional  prosedur (SOP) yang telah dikembangkan dalam pengabdian masyarakat ini
2. Focus Group Discussion.
Kegiatan  ini  dilakukan  oleh  tim  pengabdian  masyarakan  dan  manajemen hotel  untuk  mengembangkan  standar  operasional  prosedur  (SOP)  bagi  Hotel Laweyan. Focus group discussion dalam mengembangkan standar operasional prosedur  (SOP) akan melalui tahapan seperti tampak pada gambar di bawah ini
Gambar 2 Langkah Penyusunan  Standart Operating Procedure (SOP)
Tentukan proses yang akan disusun Identifikasi kegiatan : Persiapan, pelaksanaan,
penyelesaian Pembuatan alur Pengembangan Prosedur Pelaksanaan dan uji coba Revisi jika diperlukan
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
3. Tahap uji coba
Pada  tahapan  ini  SOP  yang  sudah  dikembangkan  akan  diujicobakan pelaksanaannya.  Pada  tahap  ini  sekaligus  sebagai  sosialisasi  kepada masyarakat  terkait  jasa  perhotelan  juga  ikut  menjaga  Kesehatan  konsumen dengan  ikut  serta  menerapkan  protokol  kesehatan    yang  diwajibkan  oleh pemerintah

## HASIL dan PEMBAHASAN
1. Kegiatan Sosialisasi
Pada  tanggal  19  Juli  2020.  Tim  PKM  Bersama  Dokter  Hendrik  yang  diajak bekerjasama dari RS Dr. Muwardi  melakukan kunjungan ke Hotel Laweyan. Tim melakukan  sosialisasi  tentang  bahaya  Covid-19  dan  cara  pencegahannya.    Pada kesempatan tersebut, Dokter menjelaskan kepada manajemen dan karyawan Hotel Laweyan sebanyak 7 (tujuh) orang mengenai:
a. Penyakit Corona virus (Covid 19) dan Penularannya,
b. Orang yang perlu di pantau (mis. Orang yang berasal dari daerah terjangkit),
c. pencegahan bagi diri sendiri dan orang lain seperti cuci tangan, memakai masker, jaga jarak).
Sosialisasi  dilakukan  mulai  dari  bagian  penerima  tamu,  kebersihan  kamar, dapur dan pihak pengelola hotel. Sosialisasi yang dilakukan terlihat pada gambar 3 dan 4 dibawah ini.
Gambar 3
Gambar 4
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
Dalam  sosialisasi  ini  juga  diperagakan  protokol  kesehatan  bagi  tamu  yang akan masuk ke wilayah lingkungan hotel tersebut. Gambar  5 dan 6 diperlihatkan protokol kesehatan yang direncanakan dilaksanakan di Hotel Laweyan.
Gambar 5. Deteksi suhu tubuh      Gambar. 6. Tempat mencuci tangan
2. Fokus Discussion Group
Tanggal 20 dan 21 Juli 2020 dilaksanakan Focus Group Discussion . Kegiatan ini  diikuti  oleh  tim  pengabdian  masyarakat.  Hadir  pula  dalam  acara  tersebut perwakilan  dari  Perhimpunan  Hotel  dan  Restorant  Indonesia  cabang  Surakarta, yaitu  Pontanius  Kuswiyata.,  SE.,  M.Par,.  Sekaligus  merangkap  manajer  Hotel Laweyan. Perwakilan karyawan Hotel  Laweyan hadir Bapak Suprapto,  yang ikut dalam  acara Focus  Group  Discussion yang  diselenggaran  untuk  merumuskan Standart  Operating  Procedure (SOP)  FGD  dilakukan  untuk  menyususn  SOP mitigasi bencana covid 19. Pada gambar 7 dan 8 disajikan suasana saat diadakan kegiatan  saat  narasumber  menyampaikan  materi  pendahuluan  dan  selanjutnya dilakukan  diskusi  untuk  merancang  SOP.  Dijelaskan  pula  peranan  SOP  bagi industri  pariwisata  dan  juga  SOP  yang  harus  dipahami  di  sektor  pemerintahan (Junita, 2017)
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
Gambar 7.
Gambar 8.
Tim PKM menjelaskan 3M                      Tim PKM menjelaskan alur SOP
Hasil  dari  FGD  adalah    rancangan  SOP  Front  Office  dan  SOP  House Keeping.
3. Tahap Uji Coba
Pada tanggal  1 Agustus 2020 Bapak Pontianus Kuswiyata selaku manajemen hotel  menerima  bantuan  seperangkat  alat  untuk  cuci  tangan  yang  disediakan  di depan  pintu  masuk  yang  dapat  dilihat  pada  gambar  5  dan  6  sebelumnya  serta seperangkat  alat  pelindung  diri    berupa  pakaian  haszelmut,  masker  dan  sarung tangan (Gambar 9).
Gambar 9. Seperangkat alat pelindung diri bantuan dari tim PKM Pada tanggal tersebut juga manajemen hotel menerima SOP Front Office dan SOP House Keeping ditambah dengan pernyataan untuk tamu dan pegawai untuk
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU
diujicobakan. Pada gambar dibawah ini terdapat SOP yang mulai diujicobakan di Hotel Laweyan kota Surakarta.
Gambar 10. SOP Front Office

## SIMPULAN
Dari  hasil  pelaksanaan  kegiatan  maka  pentingnya  SOP  untuk  mitigasi bencana  dibuat  meskipun  hanya  sebagai  bagian  tertib  administrasi.  Apabila terdapat  kejadian  yang  dapat  menyebabkan  adanya  mitigasi,  pihak  perhotelan tidak  mengalami  kesuliaan  untuk  melakukan  penanganan  segera.  Sumber  daya manusia  yang  ada  juga  dipersiapkan  untuk  mengantisipasi  apabila  terdapat kejadian  yang  tidak  diinginkan  terutama  apabila  berkaitan  dengan  keselamatan dan  Kesehatan  konsumen  .  SOP  juga  dapat  dipergunakan  sebagai  bagian  untuk meningkatkan kinerja karyawan karena langkah yang akan dilakukan sudah tertata jelas  (Buchori,  2019).  Masih  banyaknya  masalah  yag  ada  di  industri  perhotelan atau  guest  house  sehinga  perlu    sosialisasi  dan  penanganan  yang  lebih  serius terutama  pada  industri  perhotelan  yang  masih  seenaknya  saja  tanpa  adanya protokol kesehatan meskipun tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu pendek karena  semua  hal  tersebut  sangat  erat  kaitannya  dengan  perilaku  manusia  itu sendiri  (Buana,  2017).  Dampak  tidak  patuh  terhadap  pelaksanan  SOP  akan mengakibatkan  kesulitan  sendiri  baik  di  pihak  individu  maupun  perusahaan  itu sendiri  (Stiyawan,  Mansur,  &  Noor,  2018)  dan  hasil    kinerja  (Kurniawan  & Jayanti, 2016).
JURNAL CEMERLANG: Pengabdian pada Masyarakat P-ISSN 2654-4741 / E-ISSN 2655-7894 Vol. 3, No. 2, Juni 2021, 210 – 220 DOI: https://doi.org/10.31540/jpm.v3i1.1205
PENERBIT: LP4MK STKIP PGRI LUBUKLINGGAU

## DAFTAR PUSTAKA
Aida ,  N.  R.  (2020,  Maret  19).  Update  Virus  Corona  di  Dunia:  214.894  Orang Terinfeksi,  83.313  Sembuh,  8.732  Meninggal  Dunia.  Kompas.com.
Diunduh dari
https://www.kompas.com/tren/read/2020/03/19/081633265/update-virus- corona-di-dunia-214894-orang-terinfeksi-83313-sembuh-8732
Buana, R. D. (2017). Analisis Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Menghadapi Pandemi  Covid-19  dan  Kiat  Menjaga  Kesejahteraan  Jiwa. Sosial  Dan Budaya,  Fakultas  Syariah  Dan  Hukum  Universitas  Islam  Negeri  (UIN) Syarif  Hidayatullah  Jakarta , 53 (9),  1689–1699.  Retrieved  from file:///C:/Users/User/Downloads/fvm939e.pdf
Buchori.  (2019).  Pengaruh  Standar  Operasional  Prosedur  (Sop)  Kerja  Terhadap Peningkatan  Kinerja  Karyawan  Pt.  Indomobil  Finance  Lampung  Timur. Jurnal DINAMIKA , 5 (2), 142–162.
Fitri, A. M., Nurcandra, F., & Pristya, T. Y. R. (2020). Pelatihan Upaya Kesehatan Kerja  Bagi  Masyarakat  Cipayung  Kota  Depok. Dinamisia :  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (4), 605–610. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4366 Junita, T. D. (2017). PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA

## DALAM PENINGKATAN
KEPUASAN PELAYANAN  KEPADA  MASYARAKAT(Studi  Di  Bagian  Umum  dan Protokol  Pemerintahan  Kota  Surabaya). JPAP:  Jurnal  Penelitian Administrasi Publik , 3 (2), 858–863. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1266
Kurniawan,  B.,  &  Jayanti,  S.  (2016).  Analisis  Kepatuhan  Pelaksanaan  Standard Operational Procedure (Sop) Pada Pekerja Kelistrikan Di Pt. Angkasa Pura I Semarang Tahun 2016. Jurnal Kesehatan  Masyarakat  (e-Journal) , 4 (3), 537–548.
Pinontoan,  M.,  Dengo,  S.,  &  Ruru,  J.  (2015).  Implementasi  Standar  Operasional Prosedur  Dalam Pelayanan Bpjs  Kesehatan  Di  Rsu  Prof.  Dr.  Kandou Manado. Jurnal Administrasi Publik UNSRAT , 3 (031), 1386.
Stiyawan,  H.,  Mansur,  M.,  &  Noor,  V.  M.  M.  (2018).  Dampak  Tidak  Patuh Terhadap Pelaksanaan SOP  Alur  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  “X” Malang. Ekspektra :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 2 (1),  01. https://doi.org/10.25139/ekt.v2i1.641
Windu,  F.  F.  (2017).  Pembuatan  Standard  Operating  Procedure  (SOP)  Layanan Perpustakaan  PT.  Semen  Padang. Jurnal  Ilmu  Informasi  Perpustakaan Dan Kearsipan , 6 (1), 170–178. Retrieved from http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/article/viewFile/8161/6244