HAMBATAN – HAMBATAN DALAM UPAYA PENGEMBANGAN USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI ( E-COMMERCE ) UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN BIBIT IKAN DI DESA PLOSOBUDEN KEC.DEKET KAB. LAMONGAN
Danu Kusbandono, Sabilar Rosyad Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan E-mail : danukusbandono86@unisla.ac.id Received :  November 17 th 2019 Revised :   December 21 th 2019 Accepted :   January 30 th 2020

## ABSTRACT
This research focuses the problems on how the business barrier analysis that uses e-commerce for sellers of fish seedlings in the village Buden. The theory used in this  study  is  the  Uses  and  Gratifications  theory.  Methods  of  research  using qualitative  research  methods.  For  retrieval  information  and  data  set  set  5 informant.  The  data  collection  techniques  used  in  this  research  are  structured interviews  directly.  The  results  of  the  study  found  that  fundamental  issues  were delays  in  shipping  products  from  sellers.  Solution:  buyer  declares  estimated delivery time as well as possible delay in delivery. Item issues do not match buyer expectations.  Solution:  Photo  Promotion  of  a  product,  especially  fish  seed products,  it  is  better  to  use  fish  type,  packaging,  and  delivery  as  promotional photo,  because  it  is  more  realistic  than  promotional  photos  that  do  not  use models. Delivery problems do not match the buyer's address. WORKAROUND: If someone  wants  to  buy  an  item  online,  he  should  learn  the  full  address  of  the delivery  destination  first,  to  avoid  sending  errors  by  the  buyer.  Fraud  or  item issues are not delivered. Solution: Learn about sales performance online through customer  responses  usually  listed  on  the  online  Seller  promotion  page. Information on the response can be used by online sellers to create a reference to sales  and  service  performance,  as  much  as  possible  the  response  was  publicly exposed  on  the  seller's  website.  With  the  buyer's  response,  it  can  indirectly provide  information  on  the  reputation  of  online  sellers.  The  suggestion  or feedback  in  this  research  is:  This  research  still  needs  to  be  done  development, therefore  for  future  research  on  e-commerce  need  to  be  studied  more  about analysis  of  barriers  online  business  using  Website  or  online  store.  Then  for business  people  sales  of  fish  seedlings  in  the  village  Buden,  can  examine  the results of this research as an alternative learning solution for the improvement of online business, either as a seller, reseller, or buyer.
Keyword : Analysis, barriers, E-Commerce

## PENDAHULUAN
Kini  internet  telah  menjadi  bagian  tidak terpisahkan  dari  masyarakat  modern.
Bahkan  bagi  generasi  yang  lahir  setelah tahun  1995,  sehingga  internet  telah membentuk  sebuah  dunia  tersendiri seperti  layaknya  bumi  di  tempat manusia  berada.  Dalam  dunia  maya  ini,
melalui teknologi informasi dan komunikasi yang sangat pesat
perkembangannya,  individu  maupun kelompok-kelompok  masyarakat  sangat terbantukan yang bisa saling berinteraksi, bertukar pikiran, dan berkolaborasi untuk melakukan aktivitas bisnis maupun aktivitas yang lain. Di era informasi  seperti  saat  ini  internet memegang  peranan  penting  dalam segala aspek kehidupan manusia. Internet  sendiri  menjadi  sarana  media yang  banyak  di  gunakan  oleh  semua kalangan,  baik  kalangan  akademisi  dan masyarakat pada umumnya guna memenuhi  kebutuhan  informasi  untuk menunjang aktivitas mereka. Hal tersebut  terjadi  di  karenakan  kebutuhan setiap  individu  yang  beraneka  ragam, sehingga dengan adanya motif kebutuhan  untuk  menemukan  informasi pada  sarana  media  digital  ini  menjadi prioritas utama. Sehingga muncul berbagai  cara,  spekulasi,  asumsi  dan strategi  untuk  mendapatkan  informasi tersebut. Dalam hal ini internet merupakan  sarana  media  yang    banyak digunakan  dengan  berbagai  penawaran dan  kemudahan  untuk  dapat  mengakses berbagai  literatur  dan  referensi  ilmu pengetahuan yang sesuai dengan kebutuhan.  Internet  dalam  era  milenial atau  bisa  disebut  era  industri  4.0  ini, sistem informasi digital telah memposisikan dirinya sebagai salah satu pusat  data  informasi  yang  dapat  diakses dari  berbagai  tempat  dan  berbagai kalangan  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  dan waktu.  Internet  juga  disebut  sebagai pusat  data  informasi  bebas  hambatan yang  dapat  menghubungkan  satu  situs informasi  ke  situs  informasi  lainnya dalam  waktu  yang  singkat,  efisien  dan juga bisa di akeses melalui piranti keras seperti laptop dan handphone .  Internet menjadi  sumber  informasi    yang signifikan bagi kalangan pebisnis sebagai tolak ukur kinerja dan perolehan hasil.  Saat  ini  sudah  semakin  banyak lembaga pemerintahan,swasta, wiraswasta  yang  memiliki  koneksi kedalam  jaringan  internet.  Beberapa diantaranya bahkan telah mempublikasikan  lembaganya  kedalam bentuk situs homepage pada world wide
web  (www).  Berdasarkan    data    dari Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  pada  tahun  2016, pengguna  internet  di  Indonesia  telah mencapai  132,7  juta  jiwa,  sedangkan penduduk  Indonesia  sendiri  pada  tahun 2016  diperkirakan  berjumlah  256,2  juta jiwa hal ini mengindikasikan Perkembangan  internet  di  indonesia menunjukkan  perkembangan    yang cukup  signifikan  . Hal ini berarti lebih dari setengah penduduk Indonesia merupakan pengguna internet. Sejalan  dengan  cepatnya  perkembangan bidang teknologi,
perusahaan- perusahaan    yang  termasuk  dalam industri  kecil,  menengah  maupun  besar, yang  merupakan  salah  satu  dari  sekian banyak  pelaku  dan  penunjang  kegiatan ekonomi  di  negeri  ini,  semakin  dipacu untuk  menggunakan  teknologi  yang maju sebagai senjata untuk tetap survive dan memenangkan persaingan yang kian hari  terasa  ketat  dan  keras.  Oleh  karena itu, teknologi web di internet memainkan  peran    yang  sangat  penting, yaitu    memungkinkan    organisasi    atau perusahaan    memasuki  pasar  dengan cara  yang  mudah,  murah,  dan  tanpa batasan geografis, semuanya akan berada  dalam  apa  yang  dinamai  ruang maya  (Cyberspace).  Dalam  hal  ini, organisasi atau perusahaan akan bersaing dengan pelaku bisnis yang lain di  dunia  maya  (virtual  world).  Akhir- akhir  ini  penggunaan  internet      yang menjurus      kepada  cyberspace,  yang akan  mendominasi  seluruh  kegiatan  di atas  permukaan  bumi  di  masa  kini maupun  masa  datang,  yang  secara umum  akan  berubah  menjadi  alat  untuk persaingan  antara  perusahaan  yang  satu dengan  yang  lainnya.  Ini  pun  akan membawa  dampak  yang  sangat  besar bagi  setiap  perusahaan.  Dampak  pada aspek  persaingan  adalah  terbentuknya tingkat kompetisi yang   semakin   tajam yang  memebuat      perusahaan      dalam globalisasi      ekonomi      ini      membuat perubahan menjadi konstan, pesat, masif dan serentak. Perusahaan harus memiliki kemampuan yang cepat untuk
beradaptasi      terhadap  perubahan  yang
terjadi sehingga perusahaan akan mampu        bersaing  dengan  para kompetitinya.  Penggunaan  teknologi diharapkan  dapat  memberikan  manfaat yang  besar  terhadap  dunia  bisnis  yang kompetitif  tersebut.  Perusahaan  yang mampu bersaing dalam kompetisi tersebut adalah perusahaan yang mampu mengimplementasikan teknologi ke dalam  perusahaannya.  Salah  satu  jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan  persaingan  bisnis  adalah dengan menggunakan electronic commerce  (e-commerce)    yaitu  untuk memasarkan    berbagai  macam  produk atau  jasa  secara  online.  Dengan  ini  e- commerce  didefinisikan  sebagai  proses pembelian  dan  penjualan  antara  dua belah  pihak  di  dalam  suatu  perusahaan dengan  adanya  pertukaran  barang,  jasa, atau  informasi  melalui  media  internet. Ternyata tidak mudah dalam mengimplementasikan e-commerce dikarenakan    banyaknya    faktor    yang terkait    dan    teknologi    yang    harus dikuasi.  Dengan  demikian  ada  “tiga kategori  dasar  atau  jenis-jenis  e- commerce  yaitu  Business  To  Consumer (B2C), Business To Business (B2B) dan Consumer To Consumer(C2C)”.
Dengan  adanya  tiga  kategori  di  atas, dapat  memudahkan  para  pelaku  bisnis untuk    melakukan    sasaran    yang    akan dituju.    Dengan  demikian,  “yang  harus diingat  dalam  melangsungkan  aktivitas bisnis e-commerece yaitu: adanya proses baik  penjualan  maupun    pembelian secara  elektronik    adanya      konsumen atau  perusahaan  dan  adanya  jaringan penggunaan  komputer  secara  online untuk  melakukan    transaksi    bisnis”.  Di samping    itu,    bisnis    e-commerce mempunyai beberapa keuntungan antara lain  yaitu:  “dapat  memperluas  jaringan mitra  bisnis,  jangkauan  pemasaran menjadi semakin luas, aman secara fisik, efektif,  efisien,  dan  fleksibel,  selain  itu terdapat  kekurangan  dalam  bisnis  e- commerce ini  antara lain: meningkatkan individualisme, terkadang menimbulkan kekecewaan. Dalam
mendapatkan  kepercayaan  dalam  e- commerce,  ada  beberapa  prinsip  yang
harus  dipenuhi,  antara  lain  keterbukaan
(business practice disclosure) yaitu akan melakukan transaksi sesuai dengan yang dijanjikan. Integritas transaksi (transaction integrity) yaitu tagihan yang sesuai  dengan  transaksi.  Dan  juga perlindungan terhadap informasi (information protection) yaitu penjagaan informasi agar tidak jatuh ke pihak yang tidak berkaitan dengan bisnisnya.
Peningkatan  transaksi  menggunakan  e- commerce  oleh  perusahaan  merupakan indikasi  bahwa  manajemen  memiliki komitmen  terhadap  pemanfaatan  cara baru.  Atau      lebih  tepat  digambarkan sebagai suatu komitmen untuk memanfaatkan  e-commerce  di  dalam pengembangan  perusahaan.  Selama  ini, sistem  penjualan  yang  digunakan  oleh perusahaan  hanya  bersifat  manual  dan secara  tertulis,  yang  tidak  jarang cenderung menyesatkan. Dengan adanya layanan  jasa  berupa  e-commerce  yang secara  cepat  dapat  dinikmati  oleh pelanggan  maupun  perusahaan  sendiri, maka  segala  layanan  yang  diinginkan oleh  para  pelanggan  dapat  segera ditindak lanjuti dengan secepat mungkin,  sehingga  perusahaan  tersebut akan  mampu  memberikan  palayanan yang  terbaik  dan  tercepat  bagi  para pelanggan.
E-commerce sering menunggangi situs maupun media sosial yang    sering  dikunjungi    konsumen. Sebagai    media    sosial    yang    paling populer  digunakan    dikalangan    para pelaku  usaha  saat    ini,    Facebook, Instagram,  Twitter,  toko  online  dan Website    sering    menjadi    jembatan utama    dalam    transaksi    e-  commerce. Sebagai    salah    satu    konsumen    e- commerce,    dalam    hal    ini    penulis mengamati    bahwa    cukup    banyak pelaku  usaha    yang    sering    melakukan transaksi   e-commerce,   baik   sebagai penjual,   reseller,   distributor,   maupun konsumen.
Berkaitan
dengan permasalahan  tersebut  maka  peneliti mencoba  mengaitkan  permasalahan  ini dengan  kajian  ilmu  komunikasi  bisnis dimana  akan  diteliti  tentang  “Hambatan – Hambatan Dalam Upaya Pengembangan Usaha Kecil Dan
Menengah (Ukm) Dengan Menggunakan  Teknologi  Informasi  (  E- Commerce  )  Untuk  Meningkatkan Penjualan Bibit Ikan Di Desa Plosobuden  Kec.Deket  Kab.  Lamongan ”.  Untuk  lebih  mengarahkan  apa  yang akan  diteliti  dalam  penelitian  ini diperlukan  penetapan  rumusan  masalah sebagai berikut:
1.      Apa  saja  hambatan  yang  sering dihadapi oleh penjual dalam penggunaan e-commerce?
2.      Bagaimana    cara    penjual    dalam menggunakan e-commerce untuk menghadapi hambatan-hambatan tersebut? 3.      Apa  saja  hambatan  yang  sering dihadapi oleh pembeli dalam penggunanan e-commerce? 4. Bagaimana cara pembeli menghadapi hambatan-hambatan tersebut?

## LANDASAN TEORI Konsep Komunikasi
Orang  melakukan  komunikasi  dengan mempergunakan  suara,  isyarat,  tulisan atau  lainya,  yang  secara  umum  disebut lambang (Symbol, Code). Pada keadaan tertentu  dimana  komunikasi  tidak  dapat dilakukan  secara  langsung,  diperlukan adanya  perantara  atau  alat  yang  disebut sarana  atau  media  komunikasi.  Istilah komunikasi sudah lazim kita dengarkan, namun didefenisikan secara luas sebagai “berbagi pengalaman”. Jika dilacak dari akar  katanya,  maka  kata  komunikasi atau  communication  dalam  bahasa inggris berasal dari kata latin communis yang  berarti  sama  sama  communication atau communicare yang berarti membuat sama (to make common). Istilah pertama (communis)  adalah  istilah  yang  paling sering disebut sebagai asal usul komunikasi  yang  merupakan  akar  dari kata  latin  lainya  yang  sama  makna. Definisi  lain  yang  sama  makna  dengan komunikasi adalah komunitas (community)  yang  juga  menekankan kesamaan  dan  kebersamaan.  Kata  ini merujuk  kepada  sekelompok  yang
berkumpul  atau  hidup  bersama  untuk mencapai  tujuan  tertentu  sebagai  proses pembagian  makna  dan  sikap.  Tentang komunikasi  terdapat  beberapa  defenisi yang  dikemukakan  oleh  para  ahli, diantaranya    sebagai    berikut:  Banyak alasan mengapa manusia berkomunikasi.  Thomas  M.  Scheidel mengatakan, orang berkomunikasi terutama untuk menyatakan dan mendukung  identitas  diri,  dan  untuk mempengaruhi orang lain, untuk merasa, berpikir,  atau  berperilaku  sebagaimana yang  diinginkan.Arifin  Anwar,  tentang pengertian secara etimoogis dari
komunikasi  adalah:”  istilah  komunikasi itu  sendiri  terkandung  makna  bersama- sama  (common,  commonnese  dalam bahasa  Inggris),  istilah  komuikasi  dari bahasa  Indonesia  dan  dalam  bahasa Inggris  berasal  dari  bahasa  latin,  yakni: communication, yang berarti: pemberitahuan, pemberi, pemberi bagian  (dalam  sesuatu)  pertukaran, dimana sipembicara mengharapkan pertimbangan atau jawaban dari pendengarnya,  ikut  bagian.  Kalau  kata kerjanya: communicare, artinya berdialog atau bermusyawarah.” Menurut Pratikno, komunikasi merupakan suatu kegiatan usaha
manusia untuk menyampaikan apa yang menjadi  pemikiran  dan  perasaanya, harapan ataupun pengalamannya kepada orang  lain.  Komunikasi  merupakan salah  satu  istilah  paling  popular  dalam kehidupan  manusia,  sebagai  sebuah aktifitas,  komunikasi  selalu  dilakukan manusia.  Manusia  tidak  bias  tidak berkomunikasi.  Jika  manusia  normal merupakan  mahluk  sosial  yang  selalu membangun  interaksi  antara  sesamanya maka  komunikasi  adalah  merupakan sarana  utamanya.  Oleh  sebab  itu komunikasi    adalah    bagian    terpenting dalam  kehidupan  manusia. Komunikasi menurut Astrid Susanto adalah: “Komunikasi adalah proses penyampaian  pendapat,  pikiran  dan perasaan  seseorang  atau  sekelompok orang  kepada  orang  lain”  Defenisi  ini mengungkapkan bahwa didalam komunikasi, penyampaian kata-kata dari
komunikator akan menyebabkan terjadinya perubahan tingkah laku seseorang.  Jadi  pengertian  komunikasi dari  aspek  etimologis  seperti  yang dikemukakan  para  ahli  tersebut  adalah: pemberitahuan, pemberi bagian, pertukaran, berdialog atau bermusyawarah. Kemudian batasan atau defenisi-defenisi  tentang  komunikasi seperti yang dikemukakan Albig adalah:
“Komunikasi adalah proses penyampain pendapat, pemikiran dan perasaan seseorang atau sekelompok orang kepada orang lain.”, Kemudian, pendapat      yang      dikemukakan
Shannon   dan   Weafer   adalah   :
”Komunikasi mencakup semua prosedur melalui  mana  pikiran  seseorang  dapat mempengaruhi  orang  lain.”  Selanjutnya menurut  Miller  :  ”Komunikasi  berarti berlalunya informasi dari satu tempat ke tempat  yang  lain.”  Babcok  menegaskan bahwa komunikasi adalah sebuah kejadian  bias  diamati  dalam  bekerjanya simbol-  simbol  (art)  dalam  lingkungan tertentu  (scene)  oleh  individu  atau beberapa individu (agent), dengan menggunakan  media  (agency),  untuk mendefinisikan  tujuan.  Proses  saling menukar  informasi,  gagasan  atau  ide serta  perasaan  dengan  menggunakan lambing-lambang yang mengandung arti diantara  komunikator  dan  komunikan yang  bertujuan  untuk  membentuk  dan merubah sikap seseorang atau kelompok merupakan  kesimpulan  dari  apa  yang dimaksud dengan komunikasi tersebut.
Internet Internet (Interconnected Network) adalah  jaringan-jaringan  komputer  yang saling terkoneksi satu sama lain. Internet memungkinkan orang-orang atau perusahaan-perusahaan  di  seluruh  dunia untuk  saling  berkomunikasi  suatu  sama lain  secara  efektif  dan  murah.  Sesuai dengan  kepanjangannya,  internet  terdiri dari sekumpula jaringan komputer milik perusahaan,
institusi, lembaga pemerintah,  ataupun  penyedia  jasa
jaringan  (ISP/internet  service  provider) yang  saling  terhubung  dimana  masing masing jaringan komputer yang dikelola secara independen. Pengembangan internet  sendiri  sebenarnya  sudah  mulai dirintis  sejak  tahun  1960-an  sebagai proyek  dari  departemen  pertahanan amerika  serikat.  Internet  menjadi  salah satu  media  yang  dijadikan  sumber informasi paling populer antar mahasiswa  perguruan  tinggi  di  dunia. Suatu sumber informasi menurut Murtonen  adalah  pembawa  informasi yang  terpercaya  dan  dapat  memberikan kepuasan  dalam  memenuhi  kebutuhan informasi.  Penggunaan  internet  telah menjadi  sebuah  gaya  hidup  (life  style) bagi sebagaian besar mahasiswa perguruan  tinggi  di  seluruh  dunia.  Bagi mereka  internet  adalah  sebuah  alat fungsional  yang  telah  mengubah  cara seseorang  berinteraksi  dengan  orang lain, maupun dalam menemukan informasi.  Banyak  diantara  mahasiswa yang menggunakan internet untuk menyelesaikan  berbagai  kepentingan akademis,  baik  itu  dilakukan  melalui pertukaran  e-mail  dengan  fakultas, teman sebaya,  atapun  kepentingan lainnya,  termasuk  melakukan  bisnis online, baik itu sebagai penjual, reseller, maupun  pembeli.  Dengan  kata  lain seseorang  yang  memiliki  akses  internet dapat  berkomunikasi  langsung  dengan seseorang yang lain, membuat informasi yang  bermanfaat  bagi  orang  lain, menemukan  informasi-informasi    yang disediakan  orang  lain  atau  menjual  dan membeli produk-produk tertentu dengan biaya  yang  minimum  dengan  jaringan yang  terhubung  secara  global.  Dalam perkembangannya,  internet  mempunyai nilai bisnis antara lain;
a.      Menghasilkan  pendapatan  baru  dari penjualan online.
b.      Mengurangi    biaya    transaksi melalui    penjualan    online    dan dukungan pelanggan.
c.      Menarik  pelanggan  baru  melalui iklan dan pemasaran webserta penjualan on-line.
d.   Meningkatkan  loyalitas   pelanggan saat      ini      melalui      perbaikan      dan dukungan.
e.      Peningkatan  kebutuhan  informasi pada  masyarakat  informasi,  khususnya kalangan    akademik    dan    pebisnis dirasakan    semakin    meningkat    akibat adanya saling keterkaitan dan ketergantungan individu terhadap informasi.  Diantara  banyak    kebutuhan manusia,  kebutuhan    yang  paling mencolok peningkatannya adalah kebutuhan  akan  informasi.  Oleh  karena itu pemilihan sumber informasi menentukan seseorang terhadap pemenuhan  kebutuhannya.  Disamping itu, pemilihan sumber informasi seseorang  juga  didasarkan  pada  pola kebiasaan.  Meyers,  Nathan,  dan  Saxton menyatakan  bahwa  pola  kebiasaan diartikan  bila  di  masa  lalu  sebuah sumber  informasi  dapat  memenuhi kebutuhan  seseorang  maka  ia  akan cenderung menggunakan sumber informasi tersebut untuk waktu selanjutnya. Leckie menambahkan bahwa  pengetahuan  seseorang  tentang sumber informasi (awareness of information sources) yang akan digunakan,  seperti  kecepatan  akses (accessibility), kualitas (quality), ketepatan waktu (timeliness), kepercayaan (trustworthiness), kebiasaan  (familiarty)  dan  keberhasilan sebelumnya  (previous  success)  akan berdampak  langsung  pada  pelaksanaan pencarian  informasi  (information  is sought).  Sehingga  hal  inilah  yang mendorong  seseorang  untuk  memilih media  yang  tepat  sebagai  sumber informasi bagi pemenuhan kebutuhannya.

## Aktivitas Internet
Horrigan  menggolongkan  aktivitas  – aktivitas  internet  yang  dilakukan  para pengguna internet menjadi empat kelompok  kepentingan    penggunaan internet, yaitu :
a.      Email  ;  yaitu  aktivitas  komunikasi dalam  bentuk  surat-menyurat  dalam bentuk surat elektronik.
b.  Aktivitas  kesenangan  (fun  activities), yaitu  aktivitas  yang  sifatnya  untuk kesenangan atau hiburan seperti : online untuk bersenang-senang, klip video atau audio,  pesan  singkat,  mendengarkan atau  mendownload  musik,  bermain game, chatting;
c.    Kepentingan  informasi  (information utility),  yaitu  aktivitas  internet  untuk mencari  informasi,  seperti  :  informasi produk, informasi travel, cuaca, informasi  tentang  film,  musik,  buku, berita, sekolah, kesehatan, pemerintah,keuangan,  pekerjaan,  dan informasi tentang politik;
d.      Transaksi  (transaction),  yaitu aktivitas  transaksi  (jual  beli)  melalui internet  seperti  :  membeli  sesuatu, memesan tiket perjalanan, online banking, dan lain lain.

## Bisnis Online / E-commerce
E-commerce  adalah  kegiatan-kegiatan bisnis  yang  menyangkut  konsumen (consumers), manufaktur (manufactures),  service  providers  dan pedagang  perantara  (intermediaries), dengan menggunakan   jaringan-jaringan komputer  (computer        networks)    yaitu internet.  Dengan        kata        lain    e- commerce    adalah  merupakan    suatu transaksi  komersial  yang  dilakukan antara  penjual  dan  pembeli  atau  dengan pihak  lain  dalam  hubungan  perjanjian yang sama untuk mengirimkan sejumlah barang,  pelayanan,  atau  perahlian  hak. Dalam  pengertian  lain,  e-  commerce adalah  pembelian    dan    penjualan, pemasaran        dan        pelayanan    serta pengiriman  dan  pembayaran  produk, jasa  dan  informasi  di  internet  dan jaringan lainya, antara perusahaan berjaringan  dan  pelanggan,  pemasok, dan mitra bisnis lainya. Shim mendeﬁnisikan  e-commerce  (electronic commerse)  sebagai  konsep  baru  yang bisa  digambarkan  sebagai  proses  jual- beli  barang  atau  jasa  pada  World  Wide Web  Internet.  Atau  menurut  Turban  e- commerce  merupakan  jual  beli  atau pertukaran  produk,  jasa  dan  informasi melalui  jaringan  informasi  termasuk internet.  Sedangkan  menurut  Kalakota
dan Whinston mendefinisikan e- commerce  dari  beberapa  perspektif berikut: a.   Perspektif komunikasi:  e-commerce
merupakan  pengiriman  informasi, produk/  layanan,  atau  pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer  atau  sarana  elektronik lainnya.
b.      Perspektif  proses  bisnis:      e- commerce merupakan aplikasi teknologi menuju  otomisasi  transaksi  dan aliran kerja perusahaan.
c.  Perspektif  layanan:  e-commerce merupakan  salah  satu  alat  yang memenuhi  keinginan  perusahaan, konsumen  dan  manajemen  dalam memangkas  service  cost  ketika meningkatkan  mutu  barang  dan kecepatan pelayanan.
d. Perspektif online: e-commerce berkaitan  dengan  kapasitas  jual  beli produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.
Penggunaan  e-commerce  pada  saat  ini merupakan syarat bagi sebuah organisasi atau  perusahaan,  agar  perusahaan  itu dapat  bersaing  secara  global.  Banyak penelitian  yang  menekankan  efisiensi dalam  penggunaan    e-commerce.  Selain itu juga peneliti banyak melihat dampak positif yang diberikan oleh e- commerce dibandingkan dampak negatifnya.1Sekarang banyak perusahaan,  baik  perusahaan  kecil  atau perusahan besar memanfaatkan e- commerce  sebagai  upaya  meningkatkan bisnisnya.  Berdasarkan  penelitian  dan studi  kasus  di  Australia,  ada  beberapa faktor  yang  mendorong  perusahaan dalam memanfaatkan e-commerce: a.      Penggunaan  komputer  dam teknologi  informasi  oleh  sebuah perusahaan.  b.      Penerapan  e- commerce  saat  ini,  dan  rencana dimasa yang akan datang.
c.      Kendala  dalam  penggunaan  e- commerce.
d.      Keahlian  dari  staff  teknologi informasi pada sebuah perusahaan. Manurut  Yau,  e-commerce  setidaknya memberikan  enam  buah  dampak  positif
bagi  operasi  bisnis  suatu  perusahaan. Keenam dampak tersebut yaitu: a.      meningkatkan  efisiensi,  b. penghematan biaya,
c.      memperbaiki  kontrol  terhadap barang,
d.      memperbaiki  rantai  distribusi (supply chain),
e.      membantu    perusahaan    menjaga hubungan    yang    lebih    baik    terhadap pelanggan, dan f. membantu perusahaan dalam menjaga hubungan  yang  lebih  baik  terhadap pemasok (supplier).
Menurut  Nasution,  terdapat  beberapa kendala dalam bisnis online:
a.  Terbatasnya  pengetahuan  tentang bisnis online.
Banyak orang yang ikut-ikutan membuka  toko  online,  namun  dia tidak mengetahui apa saja yang harus dilakukan untuk menunjang kesuksesan bisnisnya. Sehingga bisnis online yang dijalankan, hasilnya juga tidak optimal. b.  Banyaknya  penipuan  di  dunia  maya, membuat kepercayaan konsumen akan bisnis online masih kurang. Penipuan  yang  sering  terjadi  yaitu uang sudah dibayarkan namun produk tidak dikirimkan, atau kualitas  produk  tidak  sesuai  dengan gambar  yang  ditampilkan.  Dengan demikian  konsumen  lebih  sering kecewa  jika  mereka  membeli  produk secara  online,  dan  lebih  yakin membeli  produk  offline  karena  bisa melihat  dan  memegang  langsung produk yang ingin dibelinya.
c.  Persaingan bisnis online yang sangat tinggi.
Kemajuan  teknologi  informasi  dan komunikasi telah mendukung
sebagian  besar  orang  memasarkan produknya  melalui  internet.  Dengan demikian  dapat  dipastikan  akan terjadi  persaingannya  yang  sangat ketat,  karena  peluang  bisnis  toko online,  reseller  produk,  atau  affiliate yang  sudah  dijalankan  ribuan  orang di berbagai negara.
d.  Kendala koneksi internet.
Bagi  pelaku  bisnis  online  yang tinggal  di  daerah  kota,  koneksi internet  bukan  menjadi  kendala. Namun bagi orang-orang yang
tinggal  di  daerah  pinggiran,  koneksi internet masih sangat terbatas.
e.    Masalah  pemasok  adalah  masalah yang  dapat  terjadi  di  awal  memulai bisnis  online  shop,  atau  dapat  saja terjadi  di  tengah  perjalanan  bisnis ini.
Masalah  umum  yang  biasa  dialami adalah  ketika  reseller  atau  pebisnis online  shop  kesulitan  menemukan partner  pemasok  barang  yang  tepat sehingga kegiatan penjualan terhambat  karena  barangnya  tidak tersedia.  Atau  dapat  saja  yang terjadi  adalah  ketika  reseller  dan atau supplier memiliki masalah yang akhirnya menyebabkan supplier tidak  melanjutkan  kerjasama  untuk menyalurkan barang. Sebagai pebisnis,  tentunya  hal  ini  harus dapat dihindari. E-commerce dibedakan menjadi beberapa jenis berdasarkan karakteristiknya yaitu: a.   Business To Business (B2B) Business  To  Business  memiliki karakteristik:
1)  Trading  partners    yang  sudah saling  mengetahui  dan  antara mereka  sudah  terjalin  hubungan yang  berlangsung  cukup  lama.
Informasi  yang  dimiliki  hanya ditukar dengan partner tersebut. 2)  Pertukaran  data  dilakukan  secara berulang-ulang dan berkala dengan  format  data  yang  telah disepakati bersama. 3)    Salah  satu  pelaku  tidak  harus menunggu  rekan  mereka  lainnya untuk mengirimkan data.
4)    Model  yang  umum  digunakan adalah  peer  to  peer,  di  mana processing  intelligence  dapat didistribusikan  di  kedua  pelaku bisnis.
b.   Business To Consumer (B2C) Business  To  Consumer  memiliki karakteristik :
1)  Terbuka  untuk  umum,  di  mana informasi disebarkan secra umum pula  dan  dapat  diakses  secara bebas.
2)  Servis  yang  digunakan  bersifat umum, sehingga dapat digunakan oleh  orang  banyak.  Sebagai contoh, karena sistem web sudah umum  digunakan  maka  service diberikan dengan berbasis web. 3)  Servis yang digunakan berdasarkan permintaan. Produsen  harus  siap  memberikan respon  sesuai  dengan  permintaan konsumen.
4)      Sering  dilakukan  sistem pendekatan client-server.
c.   Consumer to Consumer (C2C)
Dalam  C2C  seorang  konsumen dapat  menjual  secara  langsung barangnya kepada konsumen lainnya, atau bisa disebut juga orang yang  menjual  produk  dan  jasa  ke satu  sama  lain.  Contohnya  adalah ketika ada perorangan yang melakukan  penjualan  di  classified ads (misalnya, www.classified2000.com) dan menjual  properti  rumah  hunian, mobil, dan sebagainya. Mengiklankan jasa pribadi di internet  serta  menjual  pengetahuan dan    keahlian    merupakan    contoh lain    C2C.    sejumlah  situs pelelangan memungkinkan perorangan untuk memasukkan item-item  agar  disertakan  dalam pelelangan. Akhirnya, banyak perseorangan  yang  menggunakan intranet  dan  jaringan  organisasi untuk  mengiklankan  item-  item yang akan dijual atau juga menawarkan aneka jasa. Contoh lain yang  terkenal  adalah  eBay.com, yaitu
perusahaan lelang.
d.   Customer to Business (B2C) Customer    to    Business    adalah model    bisnis    dimana    konsumen
(individu)    menciptakan    nilai,    dan perusahaan    mengkonsumsi    nilai ini. Sebagai contoh, ketika
konsumen  menulis  review,  atau ketika  konsumen  memberikan  ide yang  berguna  untuk  pengembangan produk  baru,  maka  individu  ini adalah  yang  menciptakan  nilai  bagi perusahaan, jika perusahaan tersebut mengadopsi  input  nya.  Sebagai contoh,  Priceline.com  merupakan situs yang memungkinkan seseorang menjual  barang  kepada  perusahaan. Dalam  hal  ini,  internet  dapat digunakan  sebagai  sarana  negosiasi.
Penggunaan e-commerce merupakan  sebuah  keharusan  dalam dunia  usaha,  mengingat  masalah yang semakin kompleks, kompetitor yang semakin menjamur dan tuntutan  untuk  selalu  mengikuti perkembangan  dunia  global  yang mengharuskan untuk selalu bertindak kreatif. Diharapkan dengan  pemanfaatan  e-  commerce ini memberikan dampak pada akselerasi perkembangan dunia usaha  baik  usaha  skala  kecil, menengah maupun kelas atas.
Dampak  positif  ini  tentu  akan dirasakan  apabila  perusahaan  dapat menggunkan  e-commerce  dengan tepat  dan  disesuaikan  dengan  jenis dan  karakter  usahanya.  Salah  satu fungsi dari pemanfaatan e- commerce ini adalah adanya efisiensi terhadap dunia  usaha. Baik efisien secara materil (biaya) maupun  secara  non-materil  (tenaga dan  waktu).  Dari  segi  biaya, perusahaan  dapat  menekan  biaya misalnya dengan memanfaatkan telepon  dan  internet  sebagai  media penawaran dan promosi barang atau jasa.  Karena  hal  tersebut  akan  lebih murah  dibandingkan  dengan  cara tradisional  atau  oﬁline.  Di  sisi  lain, efisiensi  biaya  ini  juga  bisa  terjadi karena  adanya  pengurangan  tenaga kerja pada posisi tertentu. Selain itu, penggunaan  e-commerce  juga  dapat menekan waktu kerja. Hal ini terjadi misalnya  dengan  pemanfaatan  fax dan  email  dalam  mengirimkan berbagai surat bisnis. Dengan demikian,  pemanfaatan  e-commerce selain berimplikasi pada peningkatan pelayanan terhadap pelanggan  (konsumen/nasabah)  atau klien,  juga  dapat  dimanfaatkan sebagai alat strategi dalam menghadapi kompetitor atau pesaing. Dalam hubungannya terhadap  pelayanan  kosumen,  e- commerce akan mempermudah komunikasi  dan  transaksi  antara penjual dan pembeli. Perkembangan teknologi informasi akibat dari hasil globalisasi    juga    akan    melahirkan apa    yang    diaggap    sebagai ”pesaing”    atau    ”competitor”  yang sangat  tajam  dalam  dunia  bisnis. Globalisasi  ekonomi  membentuk perubahan menjadi radikal, serentak, dan  pervasif  ke  dalam  berbagai aspek.  Perusahaan  harus  memiliki kemampuan untuk merespons dengan  cepat  untuk  beradaptasi terhadap  perubahan  yang  terjadi sehingga  perusahaan  mampu  dalam menghadapi  persaingan  yang  begitu ketat.
Peranan  e-commerce  diharapkan mampu  memberikan  manfaat  yang signifikan  dalam  menghadapi  dunia bisnis yang penuh persaingan tersebut.  Perusahaan  yang  survive dan konsisten serta cenderung meningkat  adalah  perusahaan  yang mampu menerjemahkan dunia teknologi  ke  dalam  dunia  usahanya. Penggunaan e-commerce adalah salah  satu  bentuk  implementasi perkembangan teknologi untuk memasarkan produknya (barang atau jasa) ke segala tempat dan yang besar-besaran. Promosi besar- besaran  dengan  harapan  banyak mendatangkan  pengunjung  ternyata tidak selamanya menguntungkan.8

## Teori Uses and Gratifications
Asal  mula  terciptanya  Teori  Uses  and Gratifications  yaitu  beberapa  peneliti meneliti  kebutuhan  manusia    secara psikologis  dan  sosial,  penelitian  ini meneliti  bagaimana  faktor-faktor  sosial dan  psikologis,  termasuk  kebutuhan untuk aktivasi, berinteraksi untuk
menghasilkan  gaya  hidup  dan  pola penggunaan media yang berbeda. Penelitian  ini  mengidentifikasi  empat jenis  gaya  hidup  yang  anggotanya berbeda  secara  signifikan  pada  berbagai variabel,  termasuk  surat  kabar  dan majalah  berita  pembaca,  dan  gratifikasi dicari  dari  televisi  kabel.  Orang  dengan kebutuhan tinggi untuk aktivasi memiliki  gaya  hidup  yang  melibatkan paparan yang lebih besar  untuk  sumber- sumber  media  informasi  urusan  publik dibandingkan  dengan  kebutuhan  yang lebih  rendah  untuk  aktivasi  dan  gaya hidup yang kurang kosmopolitan. Hasilnya  menunjukkan  bahwa  akar  dari penggunaan  media  yang  jauh  lebih dalam  dari  yang  diyakini  sebelumnya. Teori Uses and Gratifications memusatkan  perhatian  pada  kegunaan isi  media  untuk  memperoleh  gratifikasi atau  pemenuhan  kebutuhan.  Pengguna aktif  menurut  penjelasan  dari  Blumer
Active Audience yaitu:
1.  Utilitas:  media  memiliki  keuntungan bagi  orang-orang  dan  orang-orang dapat menempatkan dan menggunakan media tersebut. 2.  Intensionalitas:  motivasi  sebelum orang  menentukan  konsumsi  konten media. 3.  Selektivitas:  pemilihan  media  hanya digunakan untuk kepentingan sendiri. 4. Imperviousness Mempengaruhi penonton    membangun    makna mereka  sendiri  dari  konten  yang biasa mempengaruhi apa yang mereka pikirkan dan lakukan. Mereka  dapat  menghindari  beberapa jenis pengaruh media yang negatif. Katz, Blumer, and Gruvitch menguraikan  lima  elemen  atau  asumsi asumsi  dasar  dari  uses  and  gratification media sebagai berikut : 1.  Audiens  dipandang  bersikap  aktif, artinya  peranan  penting  manfaat media diasumsikan berorientasi pada sasaran.
2. Dalam   proses   komunikasi   massa, banyak   inisiatif   pengaitan   antara gratifikasi  kebutuhan  dan  pilihan media yang terletak pada audien.
3.  Media  bersaing  dengan  sumber- sumber  pemenuhan  kebutuhan  yang lain untuk memuaskan kebutuhannya.      Kebutuhan      yang dipenuhi      media    hanyalah  bagian dari  rentangan  kebutuhan  manusia yang lebih luas. Bagaimana kebutuhan  ini  terpenuhi  melalui konsumsi  media  amat  bergantung kepada perilaku khalayak yang bersangkutan. 4.  Banyak  tujuan  pemilih  media  massa disimpulkan dari data yang diberikan khalayak; artinya,orang  dianggap cukup  mengerti  untuk  melaporkan kepentingan  dan  motif  pada  situasi- situasi tertentu.
5. Penilaian   tentang  arti   kultural  dari media    massa    harus    ditangguhkan sebelum diteliti lebih dahulu orientasi khalayak.
Kebutuhan dan motif penggunaan media atau  Uses  and  Gratifications  dimulai  di lingkungan  sosial,  dimana  yang dilihat adalah  kebutuhan-kebutuhan  khalayak. Lingkungan  sosial  meliputi  ciri-ciri afialiasi kelompok dan ciri-ciri kepribadian. Kebutuhan individual dikategorisasikan, sebagai berikut : 1.      Kebutuhan  Kognitif  (Cognitif Needs) Kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan  informasi,  pengetahuan dan pemahaman mengenai lingkungan. Kebutuhan ini didasarkan pada hasrat untuk memahami dan menguasai lingkungan,  juga  memuaskan  rasa penasaran  dan  dorongan  untuk penyelidikan.
2.      Kebutuhan  Afektif  (Affective Needs)
Kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan  pengalaman-pengalaman yang  estetis,  menyenangkan  dan emosional.
3.      Kebutuhan  Pribadi  (Personal Integrative Needs)
Yaitu  kebutuhan  yang  berkaitan dengan  kredibilitas,  kepercayaan, stabilitas,  dan  status  individual.  Hal tersebut  diperoleh  dari  hasrat  akan harga diri.
4.  Kebutuhan  Sosial  Secara  Integratif (Social Integrative Needs) Kebutuhan  yang  berkaitan  dengan peneguhan kontak dengan keluarga,  teman  dan  dunia.  Hal  hal tersebut  didasarkan  pada  hasrat berafiliasi. 5.      Kebutuhan  Pelepasan  (Escapist Needs) Kebutuhan  yang  berkaitan  dengan upaya menghindarkan tekanan, ketegangan, dan hasrat akan keanekaragaman. Beraneka  ragamnya  kebutuhan  tersebut menimbulkan motif motif tertentu dalam diri seseorang untuk menentukan tindakannya,  khususnya  dalam  motif penggunaan media. Motif jika dihubungkan  dengan  konsumsi  media berarti  segala  alasan  dan  pendorong dalam  diri  seseorang  menyebabkan orang  tersebut  menggunakan  media  dan tujuannya  dalam  menggunakan  media tersebut. Disamping itu, seleksi terhadap media  yang  dilakukan  oleh  audiens disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan motif.  Seleksi  media  ini  berlaku  untuk semua jenis media baik media cetak atau elektronik.  Keinginan  dan  kebutuhan masing  masing  individu  berbeda  dari waktu  ke  waktu  dan  dari  tempat  ke tempat,  sehingga  motif  yang  dimiliki berbeda beda.
Mc    Quail,    Blumler,    dan    Brown mengusulkan    empat    kategori    motif penggunaan media berdasarkan penelitian  mereka  di  Inggris,  antara  lain :
1.      Pengalihan    (diversion),    pelarian dan  rutinitas  dan  masalah  ;  pelepasan emosi. 2. Hubungan sosial (social relationship),
manfaat  sosial  informasi  dalam percakapan  ;  pengganti  media  untuk kepentingan perkawanan.
3.  Identitas  pribadi  atau  psikologi individu  (personal  identity  and individual  psychology),  penguatan nilai  atau  penambah  keyakinan  ; pemahaman diri  ; eksplorasi realitas ; dan sebagainya.
4.  Pengawasan  (surveillence),  informasi mengenai  hal  hal  yang  mungkin
mempengaruhi  seseorang  atau  akan membantu  seseorang  melakukan atau menuntaskan sesuatu. Effendy  mengatakan  bahwa  teori  Uses and Gratifications dimulai dari lingkungan  sosial,  dimana  yang  dilihat adalah kebutuhan khalayak. Lingkungan sosial meliputi ciri ciri afiliasi kelompok dan  ciri  ciri  kepribadian.  Sehingga,
berangkat  dari  lingkungan  sosial  inilah individu menentukan kebutuhannya dengan  menggunakan  beragam  pilihan non  media  maupun  media  sebagai  alat pemenuhan  kebutuhan.  Kemudian,  pada aspek kebutuhan akan media inilah yang menghasilkan media gratifications, yakni    berupa  pengawasan,    hiburan, identitas    diri    dan    hubungan  sosial. Teori  uses  and  gratification  banyak digunakan  sebagai  acuan  oleh  para peneliti didunia untuk mengetahui motif penggunaan  internet  yang  dilakukan oleh  berbagai  kalangan.  Dalam  hal  ini, internet  merupakan  media  yang  saat  ini sedang  digemari  oleh  banyak  kalangan, dengan beragam motif penggunaan yang berbeda  beda.  Berdasarkan  survey  yang dilakukan  Charney  pada  tahun  1996 menunjukkan bahwa komunikasi, interaksi,  dan  informasi  sebagai  tiga kategori  besar  mengapa  seseorang menggunakan internet dalam
pemenuhan  kebutuhan  informasinya.
Kemudian  studi  yang  dilakukan  Kaye pada  tahun  1998  mengusulkan  enam kategori  motif  seseorang  berinteraksi atau  menggunakan  www  (web)  atau internet, antara lain :
1.   Hiburan,
2.    Interaksi,
3.   Menghabiskan waktu,
4.   Melarikan diri dari kepenatan,
5.   Informasi,
6.   Preferensi penggunaan situs web. Penelitian yang dilakukan oleh Valkenberg  dan  Soeters  pada  tahun 2001  menunjukan  bahwa  karakteristik demografi mempengaruhi perilaku seseorang  dalam  menggunakan  internet. Disamping  itu,  Sherman  pada  tahunn 2000  menyelidiki  kesenjangan  gender pada pengguna internet antara mahasiswa dengan membandingkan
pola  penggunaan  dan  sikap  terhadap internet. Hasil studi menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pola penggunaan  dan  sikap  antara  pengguna laki  laki  dan  perempuan.  Secara  umum, perbedaan  pola  tersebut  terletak  pada cara  dan  pengalaman  mereka  dalam menggunakan  teknologi  internet.  Selain karakteristik  demografis,  pengetahuan
dan  keterampilan atau  skill  juga berpengaruh  dalam  penggunaan  media berupa internet. Hargittai mengungkapkan bahwa salah satu prediksi  yang  kuat  untuk  mengetahui pengetahuan  dan  keterampilan  (skill) seseorang  berinteraksi  menggunakan internet  adalah  pengalaman  berinternet seseorang. Menurutnya lamanya seseorang  (dalam  tahun)  menggunakan internet  bisa  berfungsi  sebagai  wakil dari  keterampilan  melek  digital  (digital literacy  skill).  Kemudian  Palmquist  dan Kim  mengatakan  bahwa  pengalaman didefinisikan  sebagai  lebih  dari  2  tahun berpengalaman  menelusur  secara  online dan  ini  berkaitan  dengan  penggunaan online  database.  Variasi  dalam  perilaku berinternet  juga  ditentukan  oleh  tingkat pengalaman dalam menggunakan internet. Dengan  demikian,  landasan  utama pendekatan  studi  Uses  and  Gratification jika dikaitkan dengan penggunaan media internet  sebagai  media  untuk  menelusur informasi adalah sebagai berikut:
1.  Penggunaan    media  pada    akhirnya untuk    mencapai    suatu    tujuan tertentu, dimana individu menggunakan  suatu  media  (internet) untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan  yang  bersifat  spesifik  dan kebutuhan tersebut berkembang didalam  lingkungannya;
2.  Individu  memilih  sendiri  jenis  serta isi  didalam  media  (internet)  guna memenuhi  kebutuhan  akan  informasi yang  di  inginkan.  Dengan  demikian individu  tersebut  akan  terlibat  dalam suatu  proses  penelusuran  informasi menggunakan media yang digunakannya (internet) untuk mendapatkan kebutuhan akan informasi yang di harapkan. Manusia  menggunakan  teori  Uses  and
Gratifications  dapat  dilihat  pada  kasus- kasus  seperti  pemilihan  musik  pribadi. Manusia  memilih  musik  tidak  hanya untuk menyesuaikan suasana hati tertentu,  tetapi  juga  dalam  upaya  untuk menunjukkan  pemberdayaan  atau  motif hati nurani sosial lainnya.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  yang  bertujuan  mengetahui hambatan-hambatan dalam bisnis online serta  solusi  yang  sering  dilakukan  oleh para  pelaku  bisnis  online,  baik  sebagai pembeli maupun penjual.
Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling,  yakni  responden  diambil  dari kalangan pelaku usaha  yang ada di desa buden  yang  sering  melakukan  transaksi dalam  bisnis  online,  baik  sebagai pembeli  maupun  penjual.  Adapun  yang menjadi  responden  dalam  penelitian  ini adalah :
Penjual bisnis online: a.  Subjek  1.  Bpk.  Sutar.  66  tahun. Pelaku usaha penjualan bibit ikan di Ds.
Buden.
b.  Subjek  2.  H.  Ali.  59  tahun.  Pelaku usaha penjualan bibit ikan di Ds. Buden.
Sebagai penjual online yang memasarkan bibit ikan. Pembeli bisnis online:
a.   Subjek #3. Bpk Amin. 36 tahun. Sebagai  konsumen  bisnis  online  yang sering  membeli  bibit ikan. b.   Subjek #4. Bpk Sujono. 43 tahun. Sebagai  konsumen  bisnis  online  yang sering membel bibit ikan. c. Subjek #5. Moh Haris. 24 tahun. Sebagai  konsumen  bisnis  online  yang sering  membeli  bibit  ikan.Wawancara subjek penelitian dilakukan pada tempat dan waktu yang terpisah.
Wawancara dengan Subjek 1 dan Subjek 2  dilakukan  di  kediaman  subjek  1  dan subjek  2,  pada  tanggal  19  Juli  2019, dimulai    pada  pukul  09.00  sampai selesai,  Wawancara  dengan  Subjek  3 dan  4  dilakukan  di  café  Omah  Coffe Lamongan  pada  tanggal  01  Agustus
2019, dimulai pada pukul 17.45 Sampai selesai,  Wawancara  dengan  Subjek  5 dilakukan di cafe Omah Coffe
Lamongan  pada  tanggal  05  Agustus 2019,  dimulai  pada  pukul  21.35  sampai selesai.

## Teknik Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini  pengumpulan  data dilakukan dengan menggunakan metode metode  wawancara  terstruktur  dan observasi.  Alasan  dipilihnya  metode wawancara  terstruktur  dalam  penelitian ini adalah karena didalam penelitian ini, informasi yang diperlukan adalah berupa kata-kata  yang  diungkapkan  subjek secara  langsung,  sehingga  dapat  dengan jelas menggambarkan pengalaman subjek  penelitian  dalam  bisnis  online dan  mewakili  kebutuhan  informasi dalam  penelitian.  Observasi  adalah pengamatan  dan  pencatatan  secara sistematik  terhadap  gejala  yang  tampak pada objek penelitian.

## Teknik Analisis Data
Setelah data diperoleh dari studi pustaka dan  riset  lapangan  dikumpulkan  dan diklasifikasikan, maka langkah selanjutnya  dalam  penelitian  ini  adalah melakukan  analisis  data.  Analisis  data adalah  suatu  cara  atau  langkah  untuk mengolah  data  primer  maupun  data skunder yang bermanfaat bagi penelitian guna mencapai tujuan akhir penelitian.
Anonymous  (2009).  Dalam  metode kualitatif,  instrumen  pengumpulan  data yang  digunakan  antara  lain  wawancara mendalam  dengan  individu,  wawancara terstruktur  dan  nonstruktur,  kelompok fokus,  narasi,  analisis  konten  atau dokumenter,  observasi  partisipan,  dan penelitian arsip.
Menurut  Prof.  Dr.  Suharsimi  Arikunto (2010) menyatakan bahwa proses analisis data terdiri dari 3 yaitu:
1. Persiapan 2. Tabulasi
3. Penerapan data sesuai dengan pendekatan penelitian a.  Persiapan Kegiatan dalam langkah persiapan ini antara lain : 1) Mengecek nama dan kelengkapan identitas pengisi. Apalagi instrumennya  anonim,perlu sekali  di  cek  sejauh  mana atau  identitas  apa  saja  yang sangat  di  perlukan  bagi pengelolahan data lebih lanjut. 2)  Mengecek  kelengkapan  data, artinya memeriksa isi instrumen  pengumpulan  data (termasuk  pula  kelengkapan lembaran instrumen barangkalai ada yang terlepas atau sobek).
3) Mengecek macam isian data.
b. Tabulasi
G.E.R. Burroughas mengemukakan  klasifikasi  analisis data sebagai berikut : 1)  Tabulasi  data  (the  tabulation of the data).
2) Penyimpulan data (the summarizing of the data).
3)  Analisis  data  untuk  tujuan testing hipotesis.
4)  Analisis  data  untuk  tujuan penarikan kesimpulan.
c.  Penerapan  data  sesuai  dengan
pendekatan penelitian
Pengelolahan  data    yang  di peroleh  dengan  menggunakan  rumus- rumus atau aturan-aturan yang ada,sesuai dengan pendekatan penelitian atau desain yang di ambil.

## HASIL DAN DISKUSI
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan terhadap  kelima  responden,  didapat beberapa hambatan-hambatan dan solusi dalam bisnis online sebagai berikut:
a.      Masalah  keterlambatan  pengiriman dari supplyer.
Solusi : Subjek  1  secara  jujur  menyatakan estimasi waktu pengiriman serta kemungkinan keterlambatan pengiriman. Hal  ini  juga  dapat  menjadi  penyebab keterlambatan pengiriman seperti hambatan  yang  dialami  subjek  3. Dimana  keterlambatan  pengiriman  dari supplyer,  dapat  memperpanjang  waktu pengiriman dari penjual kepada pembeli. b.      Masalah  barang  tidak  sesuai ekspektasi pembeli.
Solusi:  Subjek  1  bernegosiasi  dengan konsumen  untuk  mencapai  resolusi, yaitu  mengembalikan  uang  konsumen dan  barang  yang  dibeli  (membatalkan transaksi).  Subjek  2  sebisa  mungkin berusaha  menampilkan  foto  promosi yang  realistis.  Subjek  4  menyarankan untuk  lebih  mempercayai  foto  promosi yang menggunakan foto ikan, pengiriman  dan  pengemasan,  karena lebih realistis. Dari sini dapat disimpulkan  bahwa  foto  promosi  suatu produk, khususnya bibit ikan, lebih baik untuk  menggunakan  model  sebagai  foto promosi, karena lebih realistis dibandingkan  foto  promosi  yang  tidak menggunakan foto ikan nya.
c.      Masalah  pengiriman  tidak  sesuai dengan alamat pembeli.
Solusi:  Subjek  2  menyatakan  kalau pembeli bisnis online harus memberikan alamat yang jelas dan tepat.
Dari sini didapatkan bahwa jika seseorang  ingin  membeli  suatu  barang secara online, hendaknya mereka mempelajari  alamat  lengkap  tujuan pengiriman terlebih dahulu, untuk menghindari  kesalahan  pengiriman  oleh pembeli.
d.      Masalah  penipuan/barang  tidak dikirim.
Solusi:  Subjek  5  menyarankan  untuk mempelajari  kinerja  penjual  online melalui  respon-respon  pelanggan  yang
biasanya  tertera  di  halaman  promosi penjual online.
Ini  juga  dapat  digunakan  oleh  penjual bisnis online, untuk menyediakan
tempat bagi para pembeli untuk memberi  respon  yang  dapat  dibaca secara  umum.  Karena  dengan  respon- respon  pembeli  yang  baik,  dapat meningkatkan  reputasi  penjual  online hingga lebih terpercaya.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan terhadap  kelima  responden,  didapat beberapa hambatan-hambatan dan solusi dalam bisnis online sebagai berikut: 1.      Masalah  keterlambatan  pengiriman dari supplyer.
Solusi : Pembeli  menyatakan  estimasi  waktu pengiriman serta kemungkinan keterlambatan pengiriman. 2.      Masalah  barang  tidak  sesuai ekspektasi pembeli.
Solusi:  Foto  promosi  suatu  produk, khususnya  produk  busana,  lebih  baik untuk  menggunakan  model  sebagai  foto promosi, karena lebih realistis dibandingkan  foto  promosi  yang  tidak menggunakan foto ikan.
3.      Masalah  pengiriman  tidak  sesuai dengan alamat pembeli.
Solusi:  Jika  seseorang  ingin  membeli suatu  barang  secara  online,  hendaknya mereka  mempelajari  alamat  lengkap tujuan pengiriman terlebih dahulu, untuk menghindari  kesalahan  pengiriman  oleh pembeli.
4.      Masalah  penipuan/barang  tidak dikirim.
Solusi:  Mempelajari  kinerja  penjual online  melalui  respon-respon  pelanggan yang  biasanya  tertera  di  halaman promosi penjual online.
Ini  juga  dapat  digunakan  oleh  penjual bisnis online, untuk menyediakan tempat bagi para pembeli untuk memberi  respon  yang  dapat  dibaca secara  umum.  Karena  dengan  respon- respon  pembeli  yang  baik,  dapat meningkatkan  reputasi  penjual  online hingga lebih terpercaya.
Saran
1.   Institusi
Penelitian  ini  masih  perlu  dilakukan pengembangan,  oleh  karena  itu  untuk penelitian mendatang terhadap e- commerce  perlu  dikaji  lebih  lanjut mengenai  hambatan  -  hambatan  bisnis online. 2.      Masyarakat,  Khususnya  Pelaku Usaha Penjualan Ikan Dapat  mengkaji  hasil  penelitian  ini sebagai pembelajaran sebelum melakukan  bisnis  online,  baik  itu sebagai penjual, reseller, maupun pembeli.

## DAFTAR PUSTAKA
Candra Ahmadi dan Dadang Hermawan. 2013. E-Business  &  E- Commerce ,  Penerbit  Andi,
Yogyakarta.
Suprapto    P.    2009. Pengantar    Teori dan Manajemen Komunikasi .    Buku    Kita. Jakarta. Indonesia.. Somad R, Priansa D.J. 2014. Manajemen  Komunikasi: Mengembangkan Bisnis Berorientasi Pelanggan . Penerbit Alfabeta. Bandung. Indonesia.
Kartajaya,  Syakir  Sula.  2006. Syariah Marketing .  Penerbit  PT
Mizan Pustaka, Bandung. West  R,  Turner  L.H.  2008 Pengantar Telekomunikasi.  Edisi  3. Buku 1 . Salemba Humanika. Jakarta. Indonesia.. Daryanto,   Rahardjo   M.   2015 Teori Komunikasi . Gava Media. Indonesia. Yogyakarta. Purwanto D. 2006. Komunikasi Bisnis . Edisi Ketiga. Erlangga. Jakarta. Indonesia. Sugiono.  2006. Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif , Penerbit Alfabeta, Bandung. Pawito. Penelitian    Komunikasi Kualitatif . LkiS.
Yogyakarta. Indonesia. 2008. Tersedia pada URLhttps://books.google.co.id/books?id =UfM33NzcHJsC. Akses 18 Mei 2017. https://books.google.co.id/books/id=BB
WuCwAAQBAJ. Akses 18 Mei 2017. Resi  P.O.,  Berto  W.M.,  L.  Titah. Identifikasi  Permasalahan  Komplain pada  E-  commerce  Menggunakan Metode  Fishbone .  Jurnal  Sains  dan Seni ITS. 2017. Vol. 6:1. Hal 37-41.