## PENJADWALAN KARYAWAN

## (APLIKASI METODE CYCLICAL SCHEDULING DI LAUNDRY ZONE)

## Muhamad Cahyo Widyo Sulistyo
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas brawijaya Email: widyo.sulistyo@gmail.com

## ABSTRACT
In this study, we will examine the use of cyclical scheduling in an effort to achieve competitive advantage. The use of cyclic scheduling systems is considered suitable because the cyclical scheduling system provides a fixed scheduling in a certain period of time. With a fixed schedule for some time, it is expected that the existing workers will be more proficient in doing their tasks. With the possibility to be transferred to another part, then a worker will have diverse expertise so that the company no longer needs to recruit more workers so that the costs that have become obstacles for small companies to progress can be suppressed. With a cyclical  scheduling  system,  the  workload  that  has  been distributed  less  evenly,  will  become  more  evenly distributed because each worker will be given a work schedule that is adjusted to the number of consumer. From  the  results  of  the  study,  it  is  known  that  the  workload  of  each  worker  is  more  evenly  distributed, because each worker will get a day off on a day when the number of jobs is decreasing. Certainty of holidays and  work  schedule  will  make  workers  plan  other  activities  outside  the  work.  With  this  certainty,  every change in schedule due to the personal interests of employees can be predicted more accurately.

## Keywords: cyclical scheduling, competitive advantage, scheduling

## ABSTRAK
Dalam  penelitian  ini,  akan  diteliti  tentang  penggunaan  sistem  penjadwalan  pekerja  siklis  atau  cyclical scheduling  dalam  usaha  untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif.  Penggunaan  sistem  penjadwalan  siklis dirasa cocok karena sistem penjadwalan siklis memberikan sebuah penjadwalan yang bersifat tetap dalam kurun waktu tertentu. Dengan penjadwalan yang tetap selama beberapa waktu, diharapkan pekerja yang ada akan semakin mahir dalam mengerjakan tugas-tugasnya. Dengan kemungkinan untuk di pindah tugaskan pada bagian yang lain, maka seorang pekerja akan memiliki keahlian yang beragam sehingga perusahaan tidak perlu lagi merekrut pekerja yang lebih banyak sehingga biaya yang selama ini menjadi kendala bagi perusahaan kecil untuk maju bisa ditekan. Dengan sistem penjadwalan siklis, beban kerja yang selama ini terdistribusikan kurang merata, akan menjadi semakin merata karena setiap pekerja akan diberikan jadwal kerja yang disesuaikan dengan jumlah permintaan konsumen. Dari hasil penelitian diketahui bahwa beban kerja dari masing-masing pekerja semakin merata, karena setiap pekerja akan mendapatkan jatah libur pada hari yang jumlah pekerjaan sedang berkurang. Kepastian akan hari libur dan jadwal masuk kerja ini akan membuat  pekerja  dapat  merencanakan  aktivitas  yang  lain  di  luar  pekerjaan.  Dengan  kepastian  ini  pula, setiap perubahan jadwal akibat dari adanya kepentingan pribadi dari karyawan dapat diprediksikan dengan lebih akurat.
Kata kunci: Cyclical scheduling, Competitive advantage, Penjadwalan karyawan,

## PENDAHULUAN
Teknologi  adalah  sebuah  alat  bantu  atau penunjang dari aktivitas manusia. Peran teknologi tidak  hanya  sebatas  pada  membantu  manusia dalam  melaksanakan  aktivitas  kantor  atau pendidikan,  namun  sudah  mencapai  tahap membantu  dalam  aktivitas  pribadi.  Mencuci piring,  kini  tidak  lagi  dilakukan  oleh  pembantu atau  individu  yang  bersangkutan,  begitu  pula dengan  aktivitas  mencuci  pakaian,  kini  mesin cuci  mengambil  alih  peran  manusia,  meskipun tidak sepenuhnya. Tidak hanya sebatas membantu  secara  individual,  teknologi  juga digunakan dalam skala korporat untuk menunjang proses produksinya.
Sebagai  sebuah  organisasi  jasa,  sumber daya manusia adalah hal yang perlu diperhatikan oleh  pemilik  laundry.  Pemberian  pelatihan, standar  gaji  yang  sesuai,  dan  juga  kondisi lingkungan  kerja  yang  manusiawi  adalah beberapa  faktor  yang  harus  dipenuhi  oleh perusahaan dalam memanfaatkan tenaga manusia. Pemberian jasa yang berkualitas adalah tujuan dari setiap perusahaan jasa, tak terkecuali perusahaan  jasa  pencucian.  Banyak  faktor  yang akan  dijadikan  dasar  bagi  konsumen  untuk memilih  pelayanan  rumah  sakit,  antara  lain: kebersihan pakaian, kebersihan tempat, keutuhan pakaian, kesigapan personel, keramahan, dan juga cara  melayani  komplain  atau  keluhan  pelanggan adalah  beberapa  faktor  yang  akan  menjamin kesuksesan  sebuah  jasa  pencucian.  Kottler mengatakan,  perusahaan  jasa  yang  mampu memuaskan konsumen akan mendapatkan loyalitas dari konsumen, hal ini disebabkan oleh switching  cost atau  biaya  untuk  berpindah  ke penyedia jasa yang lain. Konsumen akan mencari penyedia jasa yang sanggup memenuhi kebutuhan  konsumen  tersebut,  perpindahan  dari satu penyedia jasa ke penyedia jasa lainnya relatif tidak  membutuhkan  biaya,  karena  sangat  jarang konsumen laundry yang  tergabung  ke  dalam keanggotaan  sebuah  usaha  pencucian,  hal  ini menjadikan kualitas layanan jasa harus diberikan dengan  sepenuh  hati  kepada  konsumen  (Kottler, 2006).  Kepercayaan  dan  juga  pengalaman  dari konsumen  jasa  adalah  faktor  penting  bagi kelangsungan  hidup  perusahaan  jasa  (Kottler, 2006).  Konsumen  jasa,  dalam  menentukan kualitas jasa bergantung pada omongan konsumen  lain  ( word  of  mouth )  daripada  iklan
perusahaan  jasa  tersebut,  selain  itu  harga, personel  yang  melayani,  dan  kondisi  fisik  atau lingkungan  adalah  indikator  yang  digunakan konsumen  dalam  menentukan  kualitas  dari  jasa (Kottler,  2006).  Dengan  mengandalkan  promosi lewat  mulut  ke  mulut,  maka  kualitas  dari  jasa yang  diberikan  harus  benar-benar  diperhatikan dengan serius. Dalam bisnis jasa yang mengandalkan  konsumen,  loyalitas  konsumen terhadap  merek  harus  dijaga  demi  kelangsungan hidup  perusahaan.  Dengan  loyalitas  yang  tinggi maka  penilaian  konsumen  terhadap  merek  akan positif, dan hal ini akan membuat setiap keluhan yang  terjadi  di  konsumen  bisa  diselesaikan dengan cara yang terbaik bagi kedua belah pihak. Manusia  sebagai  operator  dari  mesin  cuci  dan mesin  pengering,  adalah  penentu  keberhasilan usaha laundry untuk menciptakan kepuasan pada diri pelanggan yang menggunakan jasanya. Salah satu  cara  yang  dapat  ditempuh  agar  karyawan dapat  memberikan  tenaganya  dengan  maksimal adalah  dengan  mengatur  hari  kerja  sedemikian rupa  sehingga  memungkinkan  pekerja  untuk memulihkan  tenaganya  yang  terkuras  karena kegiatan operasi sehari-hari, atau dengan kata lain menyusun  jadwal  yang  baik  adalah  keharusan bagi  usaha  jasa.  Berbeda  dengan  perusahaan manufaktur,  penjadwalan  yang  dilakukan  di perusahaan  jasa  lebih  mengarah  kepada  susunan kepegawaian (Heizer et al, 2005). Perbedaan lain antara  perusahaan  jasa  dengan  perusahaan manufaktur  adalah,  jasa  lebih  padat  karya, permintaan  akan  pegawai  bervariasi,  dan perusahaan  jasa  jarang  yang  menyimpan persediaan (Heizer et al, 2005). Dengan mengatur hari kerja bagi tiap-tiap pekerja, maka diharapkan tujuan dari perusahaan dapat tercapai.
Selain  sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan,  sumber  daya  manusia  juga  dapat dijadikan  sebagai  salah  satu  strategi  untuk mencapai keunggulan kompetitif dalam persaingannya dengan perusahaan lain.
Penggunaan sumberdaya manusia sebagai strategi,  haruslah  memenuhi  kriteria:  pertama, sumberdaya manusia yang ada digunakan secara efisien  namun  tetap  dalam  batas  yang  sesuai dengan  keputusan  manajemen  operasi  yang lainnya,  dan  kedua  adalah  terdapat  kualitas lingkungan kerja yang manusiawi yang menjunjung  komitmen  dan  kepercayaan  antara manajemen  dengan  pekerja  (Heizer  et  al,  2006).
Penggunaan  tenaga  manusia  dalam  sebuah perusahaan, selalu berhadapan dengan hambatan dari  kegiatan  operasi  dalam  perusahaan  yang bersangkutan.  Sebagai  contoh,  produk  mix  akan mempengaruhi keputusan mengenai penggunaan pekerja  musiman  dan  juga  stabilitas  kerja, teknologi dan juga proses kerja akan mempengaruhi keputusan mengenai keselamatan kerja.  Karyawan  juga  harus  didukung  dengan lingkungan  kerja  yang  mendukung,  karyawan bukan  diperlakukan  sebagai  alat  atau  aset  bagi perusahaan. Hubungan antara pihak pimpinan dan juga  karyawan  harus  dilandasi  oleh  rasa  saling percaya  dan  terdapat  komitmen  untuk  saling mendukung (Heizer et al, 2006). Perasaan saling mendukung akan memudahkan perusahaan dalam mencapai  tujuan  yang  telah  dicanangkan,  tanpa adanya dukungan dari kedua belah pihak, tujuan perusahaan hanya akan menjadi beban bagi salah satu  pihak.  Perasaan  saling  mendukung,  juga diperlukan bagi perusahaan dalam pertempurannya dengan perusahaan lain.
Dari  segi  persaingan,  dengan  jumlah pemain yang banyak, dukungan dari strategi yang tepat  adalah  faktor  lain  yang  akan  mendukung keberhasilan  sebuah  perusahaan.  Salah  satu strategi  yang  kerap  dipraktekkan  adalah  strategi menurunkan harga, strategi ini akan menguntungkan perusahaan dalam jangka pendek saja, sebaliknya dalam jangka panjang keuntungan  perusahaan  dan  juga  keuntungan perusahaan lain akan turun (Besanko et al, 2007). Perang  harga  dalam  bisnis  laundry  hanya  akan membuat  perusahaan  menyakiti  dirinya  sendiri, biaya  operasional,  biaya  material  pendukung seperti sabun cuci dan obat pewangi, serta biaya- biaya  lain  yang  harus  ditanggung  akan memberikan  beban  berat  kepada  pemilik  bisnis. Keuntungan dari penerapan strategi menurunkan harga  ini  hanya  akan  diperoleh  apabila  ukuran atau  jumlah  konsumen  banyak  (Besanko  et  al, 2007), dalam sebuah bisnis jasa yang tergantung pada  musim,  jumlah  konsumen  akan  selalu bervariasi  sesuai  dengan  kondisi  lingkungan. Dalam  era  yang  membebaskan  konsumen  untuk mendapatkan informasi tentang suatu produk atau jasa  seluas-luasnya,  strategi  harga  murah  belum tentu  menjadikan  konsumen  berpaling  kepada perusahaan  yang  memberikan  harga  murah tersebut.  Banyak  pertimbangan  yang  dilakukan oleh  konsumen  sebelum  memutuskan  untuk
berganti ke penyedia jasa atau produk yang lain. Dalam bidang jasa, kualitas pelayanan, kesigapan operator,  keramahan,  kebersihan  tempat  dan promosi  dari  mulut  konsumen  yang  lain  adalah faktor yang akan menentukan loyalitas konsumen terhadap  penyedia  jasa  yang  bersangkutan. Sebuah  keunggulan  kompetitif  adalah  faktor penting bagi sebuah perusahaan baik jasa maupun manufaktur  untuk  dapat  bertahan  di  era persaingan yang ketat ini.
Teknik pengaturan shift siklus ini memberikan  keuntungan  jadwal  kerja  yang  adil bagi  masing-masing  pekerja.  Tidak  akan  ada seorang pekerja yang mengalami jam kerja yang berlebih  (Maenhout  et  al,  2006).  Setiap  pekerja akan bekerja pada bidang yang sama atau tempat yang  sama.  Dengan  mengaplikasikan  sistem  ini, maka  akan  terbentuk  sebuah  kondisi  kerja  yang kondusif, setiap pekerja mengetahui dengan pasti apa  yang  harus  dikerjakan,  pembagian  beban kerja  yang  adil,  serta  setiap  pekerja  mengetahui jadwal kerja mereka jauh-jauh hari (Maenhout et al,  2006). Cyclical  scheduling akan  membantu karyawan  laundry  untuk  bekerja  lebih  efektif, karena  setiap  pekerja  akan  memegang  tanggung jawab  yang  sama  setiap  harinya,  pekerja  bagian kasir  akan  tetap  menjadi  kasir,  dan  pekerja  di bagian  setrika  akan  tetap  menangani  masalah setrika.  Selain  itu  dengan  dibentuknya  jadwal kerja  jauh  hari,  setiap  karyawan  akan  dapat dengan  mudah  mengatur  jadwal  kerjanya. Berdasarkan  permasalahan  yang  disebutkan  di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang penetapan  jadwal  karyawan  yang  dihubungkan dengan ketepatan pemenuhan pesanan pelanggan.

## KAJIAN PUSTAKA JASA
Kotler  merumuskan  jasa  sebagai,” A  serve is any act of performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not  result  in  the  ownership  of  anything.  Is production may or may not be tied to a physical product ”  (Kotler,  2000).  Pengertian  mengenai jasa  juga  diungkapkan  oleh  Lovelock  yang mengartikan jasa sebagai “ services are economic activities  that  create  value  and  provide  benefits for  customer  at  specific  times  and  places,  as  a result of bringing about a desired change in-or an behalf of-the  recepient  of  the  services” .  Apabila pernyataan Lovelock tersebut diterjemahkan akan
menjadi,  sebuah  jasa  adalah  aktivitas  yang memberikan  nilai  tambah  dan  juga  keuntungan kepada  konsumen  pada  waktu  dan  juga  tempat yang  spesifik.  Dalam  pernyataannya,  Lovelock menyinggung  masalah benefit ,  yang  dimaksud dengan benefit adalah an advantage or gain that customer obtain from performance of a service or a use of a physical goods (Lovelock et al, 2002). Perusahaan dapat menghasilkan barang atau jasa, dan  masing-masing  memiliki  karakteristik  yang berbeda  satu  dengan  yang  lainnya,  adapun karakteristik dari jasa adalah:
a. Tidak berwujud, jasa merupakan sesuatu yang tidak  memiliki  wujud,  tidak  dapat  dilihat, tidak dapat didengar atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli atau dikonsumsi oleh konsumen.
b. Tidak  dapat  dipisahkan,  maksudnya  adalah jasa  dihasilkan  dan  dikonsumsi  secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan konsumen adalah ciri khusus dari produk jasa ini.
c. Variabilitas,  artinya  adalah  jasa  sangat bervariasi  tergantung  pada  siapa  yang menyediakan  dan  kapan  serta  dimana  jasa tersebut  dilakukan.  Sehingga  industri  jasa sangat  tidak  mungkin  untuk  menghasilkan kualitas yang sama.
d. Tidak  tahan  lama,  jasa  tidak  dapat  disimpan dan  memiliki  permintaan  yang  berfluktuasi. Permintaan  yang  berfluktuasi  ini  terjadi karena beberapa kondisi seperti liburan, resesi ekonomi,  kondisi  alam,  dan  juga  tingkat persaingan yang terjadi.

## Strategi Pemasaran Jasa
Dalam era yang sangat ketat persaingannya ini,  sebuah  perusahaan  dituntut  untuk  bekerja secara  optimal.  Perusahaan  tidak  lagi  dapat mengandalkan
keberhasilannya kepada efektivitas  dalam  kegiatan  operasionalnya  saja. Marketing atau  kegiatan  pemasaran  juga memegang  peran  yang  tak  kalah  pentingnya (Lovelock  et  al,  2002). Output atau  produk  jasa harus  disesuaikan  dengan  keinginan  dari konsumen, harga yang ditetapkan harus realistis, jalur  distribusi  yang  dipilih  harus  memberikan kenyamanan, dan juga promosi yang aktif adalah beberapa  faktor  yang  harus  diperhatikan  oleh pihak manajemen di perusahaan jasa.
Dalam  bisnis  jasa,  terdapat  banyak  sekali
elemen yang terkait dengan produk jasa. Sebagai contoh,  pelanggan  menggunakan  kereta  api dengan  melihat  apa  yang  tampak,  seperti keramahan petugas, interior, kebersihan toilet dan sebagainya.  Sehingga  dengan  hasil  ini  kualitas bisnis  jasa dipengaruhi oleh sekumpulan elemen yang berubah-ubah. Gronroos dalam kotler, 1997, menyatakan bahwa pemasaran jasa terletak pada pemasaran internal dan pemasaran eksternal serta pemasaran  interaktif  yang  dilakukan  oleh perusahaan. Pemasaran
eksternal
menggambarkan  tentang  pekerjaan  normal  yang dilakukan perusahaan untuk menyiapkan, menetapkan  harga  dan  mendistribusikan  serta mempromosikan jasa tersebut kepada pelanggan. Pemasaran  internal  adalah  pekerjaan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  melatih  dan memotivasi  karyawan  agar  mampu  memberikan pelayanan terbaik. Sedangkan pemasaran interaktif
adalah pemasaran yang
menggambarkan  keahlian  karyawan  dalam melayani  klien  atau  konsumen.  Klasifikasi tingkat kualitas jasa:
a. tinggi  dalam  kualitas  pencarian,  yaitu karakteristik  yang  dapat  dievaluasi  pembeli sebelum  melakukan  pembelian.  Contoh pakaian,  perhiasan,  perabot  rumah  tangga, perumahan, mobil dan lain sebagainya.
b. tinggi  dalam  kualitas  pengalaman,  yaitu karakteristik  yang  dapat  dievaluasi  pembeli setelah melakukan pembelian. Contoh makan di restoran, liburan dan transportasi.
c. tinggi  dalam  kualitas  kepercayaan,  yaitu karakteristik  yang  sulit  dievaluasi  pembeli bahkan  setelah  menggunakannya,  contoh reparasi  tv,  jasa  hukum,  reparasi  mobil, diagnosa medis dan lain sebagainya.

## Perencanaan Kapasitas Jasa
Sebagai  sebuah  perusahaan  jasa,  pemilik pegawai  rumah  sakit  tentu  telah  memikirkan kapasitas  dari  pelayanan  rumah  sakit  yang dioperasikannya.  Kapasitas  adalah  kemampuan untuk  memegang,  menyimpan,  menerima,  atau mengakomodasi  (Chase  et  al,  2004).  Dalam lingkup  bisnis,  kapasitas  diartikan  sebagai kemampuan  sistem  produksi  untuk  menerima atau  memproduksi  output  dalam  kurun  waktu tertentu.  Dalam  bidang  jasa,  kapasitas  adalah berapa  banyak  konsumen  yang  dapat  dilayani mulai pukul 8 pagi hingga 1 siang.
Perencanaan  kapasitas  baik  di  perusahaan manufaktur  maupun  di  perusahaan  jasa,  dapat digambarkan ke dalam tiga horison waktu. Ketiga horison  tersebut  adalah  jangka  panjang,  jangka menengah dan jangka pendek (Heizer et al, 2006).
Waktu adalah hal yang harus diperhatikan dalam  menentukan  kapasitas  dari  perusahaan jasa.  Tidak  seperti  perusahaan  manufaktur  yang produknya  dapat  disimpan  untuk  dinikmati  atau dikonsumsi  kemudian,  produk  jasa  harus  segera dikonsumsi  sesaat  setelah  diproduksi.  Dengan karakter  seperti  ini,  maka  kemampuan  untuk memproduksi  jasa  pada  saat  pesanan  atau permintaan  akan  jasa  masuk  adalah  hal  yang mutlak. Sebagai contoh, tiket pesawat yang telah dibeli  untuk  tanggal  tertentu,  harus  dinikmati sesuai  dengan  tanggal  yang  tercantum,  tidak dapat  dinikmati  sebelum  atau  sesudah  tanggal yang tercantum dalam tiket.
Lokasi, adalah hal yang menentukan dalam bisnis  jasa.  Perusahaan  manufaktur  akan  dapat mendistribusikan  produknya  meskipun  lokasi pabriknya  jauh  dari  konsumen,  namun  untuk perusahaan jasa, semakin dekat lokasi perusahaan dengan  konsumen  maka  akan  semakin  besar kemungkinan  perusahaan  jasa  tersebut  untuk mendapatkan  konsumen.  Sebagai  contoh  adalah rental  mobil  yang  ada  di  Solo  tidak  akan mendapatkan konsumen masyarakat Yogyakarta, karena lokasinya terlalu jauh untuk mengantarkan permintaan konsumen ke tempat tujuan.
Permintaan  yang  berubah,  dalam  jasa permintaan  sering  kali  lebih  fluktuatif  daripada permintaan  produk  manufaktur  (Chase  et  al, 2004).  Alasan  yang  mendasarinya  adalah, pertama,  jasa  tidak  dapat  disimpan  sehingga penggunaan persediaan untuk membantu memenuhi permintaan yang ada.  Kedua, adalah konsumen  berinteraksi  langsung  dengan  sistem produksi, setiap konsumen tentu memiliki pilihan atau preferensi tentang jasa yang ingin dinikmati. Karena  keinginan  konsumen  yang  beragam, dampak  yang  ditimbulkan  adalah  waktu  untuk melayani  keinginan  konsumen  tersebut  yang berbeda,  semakin  bervariasi  jasa  yang  diberikan akan  semakin  besar  kapasitas  yang  dibutuhkan untuk memenuhi permintaan konsumen tersebut. Alasan ketiga adalah, jasa seringkali dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Pada musim hujan  bisa jadi  bisnis  pencucian  baju  menjadi  bisnis  yang paling menguntungkan,  namun pada saat musim
panas  mungkin  saja  bisnis  pencucian  pakaian menjadi bisnis yang kurang menguntungkan.

## Jenis Penjadwalan
Penjadwalan  dapat  dibagi  berdasarkan jangka  waktunya  menjadi  penjadwalan  jangka panjang,  penjadwalan  jangka  menengah  dan penjadwalan jangka pendek (Heizer et al, 2006). Sedangkan  berdasarkan  pada  jenis  perusahaan yang mengaplikasikan penjadwalan, terdapat dua macam  yaitu  penjadwalan  di  perusahaan manufaktur  dan  penjadwalan  di  perusahaan  jasa (Pinedo  et  al,  2004).  Proses  penjadwalan  akan berpengaruh pada pengambil keputusan, keputusan  yang  berkaitan  dengan  perencanaan jangka panjang akan menjadi tanggung jawab dari manajemen  puncak,  hal  ini  disebabkan  karena perencanaan  jangka  panjang  berbicara  tentang perencanaan  perusahaan  selama  satu  tahun mendatang  dan  bahkan  lebih  dari  satu  tahun. Perencanaan  jangka  panjang  mencakup  kegiatan seperti:  riset  dan  pengembangan,  perencanaan produk  baru,  investasi,  dan  kegiatan  untuk merencanakan  pengembangan  fasilitas  atau pabrik (Heizer et al, 2006).

## Pembebanan Pekerjaan
Pembebanan  pekerjaan  atau  yang  juga disebut  dengan  istilah loading  jobs adalah aktivitas untuk menempatkan pekerjaan yang ada kepada sel kerja atau pusat pemrosesan (Heizer et al, 2006). Manajer operasi melakukan penugasan pekerjaan  ke  dalam  sel  kerja  tertentu  dengan tujuan agar biaya, waktu menganggur, atau waktu penyelesaian  pekerjaan  tetap  pada  level  yang paling minimum. Loading jobs ke dalam sebuah sel  kerja  dapat  dilihat  dalam  dua  teknik,  yang pertama  adalah  pendekatan  yang  berorientasi kepada  kapasitas  dan  pendekatan  yang  kedua adalah melihat penugasan pekerjaan yang spesifik ke  dalam  sebuah  sel  kerja  (Heizer  et  al,  2006). Pendekatan  yang  pertama  dapat  dievlauasi menggunakan  teknik  yang  lebih  dikenal  sebagai teknik input-output , sedangkan teknik yang kedua dapat dinilai dengan menggunakan metode gantt chart dan  juga assignment  method dengan menggunakan  programasi  linear  (Heizer  et  al, 2006).
Penjadwalan  Karyawan  Metode Cyclical Scheduling
Salah  satu  masalah  yang  timbul  dalam menjadwalkan karyawan adalah masalah penjadwalan  siklikal  (Pinedo  et  al,  2004). Penjadwalan  siklikal  ini  bertujuan untuk meminimalkan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh perusahaan  dalam  menggaji  karyawan.  Biaya yang  dikeluarkan  tersebut  adalah  biaya  untuk menugaskan  sejumlah  pekerja  ke  dalam  satu periode  siklikal  sehingga  jumlah  pekerja  sesuai dengan beban kerja yang dihadapi. Setiap pekerja ditempatkan  dalam  shift  atau  jam  kerja  yang terus-menerus  selama  beberapa  minggu  dan mendapatkan hari libur di hari lainnya (Pinedo et al, 2004).
Teknik pengaturan shift siklus ini memberikan  keuntungan  jadwal  kerja  yang  adil bagi  masing-masing  pekerja.  Tidak  ada  seorang pekerja yang mengalami jam kerja yang berlebih (Maenhout  et  al,  2006).  Setiap  pekerja  akan bekerja pada bidang yang sama atau tempat yang sama  selama  beberapa  periode  waktu.  Dengan mengaplikasikan sistem ini, maka akan terbentuk sebuah  kondisi  kerja  yang  kondusif,  setiap pekerja mengetahui dengan pasti apa yang harus dikerjakan,  pembagian  beban  kerja  yang  adil, serta  setiap  pekerja  mengetahui  jadwal  kerja mereka  jauh-jauh  hari  (Maenhout  et  al,  2006). Cyclical  scheduing akan  membantu  karyawan laundry untuk bekerja lebih efektif, karena setiap pekerja  akan  memegang  tanggung  jawab  yang sama  setiap  harinya,  pekerja  bagian  kasir  akan tetap menjadi kasir, dan pekerja di bagian setrika akan tetap menangani masalah setrika. Selain itu dengan dibentuknya jadwal kerja jauh hari, setiap karyawan  akan  dapat  dengan  mudah  mengatur jadwal kerjanya. Dengan mengatur dan mengetahui  jadwal  kerjanya,  maka  diharapkan setiap  pekerja  akan  mematuhi  jadwal  yang  telah dibuatnya dengan penuh tanggung jawab, hal ini bisa  juga  dikatakan  sebagai  upaya  untuk mengurangi  jumlah  ketidakhadiran  karyawan pada jam kerja yang telah ditentukan.
Namun  di  balik  jadwal  yang  menugaskan karyawan  untuk  menangani  masalah  yang  sama selama  beberapa  periode,  permasalahan  yang timbul  adalah  jadwal  yang  terbentuk  tidak fleksibel.  Kakunya  jadwal  siklikal  ini  akan terlihat  pada  saat  berhadapan  dengan  perubahan pada  aturan  ketenagakerjaan,  permintaan  akan
tenaga  kerja  yang  berubah-ubah,  dan  juga keinginan  pekerja  yang  berubah-ubah  (Burke  et al,  2004,  dalam  Maenhout  et  al,  2006).  Lebih lanjut Burke mengatakan bahwa dengan menerapkan  jadwal  kerja  siklikal,  sebuah perusahaan  kehilangan fleksibilitasnya pada saat berhadapan dengan kebutuhan akan pekerja yang berubah-ubah  dan  juga  pada  saat  karyawan mengungkapkan keinginan atau preferensi mereka dalam bekerja.
Penggunaan  jadwal  siklikal  ini  dapat disesuaikan  dengan  tujuan  dari  penyedia  jasa. Perusahaan  jasa  akan  selalu  tergantung  pada permintaan  konsumen,  dalam  dunia  nyata permintaan  konsumen  seringkali  bergerak  naik turun  atau  fluktuatif.  Penjadwalan  siklikal  ini dapat  digunakan  untuk  meminimalkan  jumlah pekerja  yang  menangani  operasional  harian. Dengan  jumlah  pekerja  yang  minimal  dalam artian  pekerja  yang  hadir  disesuaikan  dengan permintaan atau pekerjaan yang ditangani hari itu (Pinedo  et  al,  1999),  maka  perusahaan  akan mengeluarkan biaya yang kecil namun efektivitas pekerjaan meningkat karena ukuran dari karyawan yang kecil.
Penjadwalan siklikal juga dapat diterapkan untuk mengatur hari libur karyawan (Pinedo et al, 1999).  Setiap  organisasi  atau  perusahaan  tentu sudah  menentukan  kegiatan  operasinya  dengan sangat  cermat.  Penetapan  tersebut  salah  satunya didasarkan  pada  jumlah  pesanan  atau  target penjualan  yang  telah  ditetapkan  dalam  rencana jangka  menengah  perusahaan.  Dalam  sebuah perusahaan  yang  mengharuskan  pekerja  untuk bekerja  pada  hari  Sabtu  dan  Minggu,  penetapan jadwal  harus  dibuat  seadil  mungkin,  sehingga setiap  karyawan  merasakan  beban  yang  sama. Penetapan jadwal ini juga terkait dengan isu gaji yang  harus  dibayarkan  oleh  perusahaan,  pada umumnya  perusahaan  akan  menggaji  karyawan lebih mahal pada hari libur.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  tentang  penjadwalan  pekerja untuk mengatur hari libur dan hari kerja karyawan ini,  mengambil  desain  penelitian  eksplorasi. Dalam penelitian ini, peneliti memilih menggunakan penelitian deskriptif untuk menjelaskan  fenomena  atau  permasalahan  yang dihadapi  oleh  manajemen  atau  pemangku kebijakan dalam menjadwalkan karyawannya dan
menggabungkannya  dengan  teknik  kuantitatif untuk menentukan hari libur dan  jam kerja bagi masing-masing  karyawan  pegawai  rumah  sakit. Desain  penelitian  eksplorasi  dipilih  karena  tema penelitian  yang  diangkat  tergolong  baru, penelitian-penelitian  yang  sejenis  mengambil tempat di rumah sakit atau maskapai penerbangan.

## Metode Analisis Data
Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  maka analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  analisis  kualitatif.  Analisis  kualitatif  ini dilakukan dengan mengolah data yang diperoleh dari  pihak  manajemen  perusahaan  dalam penelitian  ini  pihak  manajemen  diwakili  oleh pemegang waralaba. Penjabaran secara kualitatif ini  dilakukan  untuk  mengungkap  proses  operasi dari  waralaba  pegawai  rumah  sakit  Condong Catur.  Selain  itu  proses  penjabaran  secara kualitatif  ini  akan  menjelaskan  permasalahan yang  terjadi  dalam  penjadwalan  yang  dilakukan di waralaba pegawai rumah sakit.
Untuk menganalisis data tentang penjadwalan  karyawan,  metode  penjadwalan siklikal  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini. Adapun  langkah-langkah  untuk  menentukan penjadwalan  dengan  metode  siklikal  adalah sebagai berikut:
a. Tentukan jumlah karyawan maksimum setiap hari dalam satu minggu.
b. Lingkari  dua  hari  berurutan  yang  memiliki permintaan paling kecil dari tiap-tiap karyawan.  Hari  yang  dilingkari  adalah  hari libur  bagi  karyawan  pertama.  Dalam  tabel  di bawah  hari  libur  karyawan  tidak  dilingkari melainkan diberi warna yang berbeda.
c. Setelah  hari  libur  bagi  karyawan  pertama diketahui,  kurangkan  hari  lain  yang  tidak dilingkari  1  angka,  pengurangan  ini  tidak berlaku bagi hari yang sudah dilingkari.
d. Analisis dua hari berurutan di baris yang baru dengan  jumlah  yang  paling  sedikit,  lingkari dan hari tersebut akan menjadi hari libur bagi karyawan yang bersangkutan.
e. Lakukan langkah ke tiga dan ke empat di atas hingga  kebutuhan  akan  karyawan  dapat terpenuhi.  Untuk  lebih  jelasnya  tabel  berikut akan  menjelaskan  langkah-langkah  dalam menyusun hari libur bagi karyawan.
Simulasi  bagaimana  metode  ini  dilakukan dapat  dilihat  di  tabel  1,  diketahui  bahwa kebutuhan akan karyawan adalah dua orang. Satu orang karyawan akan dibutuhkan untuk menutupi kebutuhan karyawan di hari Minggu. Kebutuhan satu  karyawan  di  hari  Minggu  dapat  dipenuhi dengan  dua  cara,  cara  pertama  adalah  dengan merekrut  tenaga  lepas  atau part-time  employee .
Sedangkan cara kedua adalah dengan mengangkat  tenaga  kerja  tetap.  Pemenuhan tenaga kerja dengan mengangakat pegawai tetap akan  membuat  tenaga  kerja  tambahan  tersebut akan  memiliki  waktu  libur  berurutan  selain  hari sabtu, pegawai tambahan tersebut akan dibutuhkan  tenaganya  hanya  pada  hari  Sabtu, dilihat  dari  sisi  biaya  pengangkatan  tenaga tambahan  sebagai  pegawai  tetap  akan  membuat jumlah  karyawan  yang  dibutuhkan  tiap  harinya mengalami kelebihan sebanyak satu orang. Setelah  kebutuhan  akan  karyawan  diketahui, maka  langkah  selanjutnya  adalah  menghitung pengaruh  keputusan  perekrutan  karyawan  dalam biaya  operasional.  Biaya  yang  dikeluarkan  akan menentukan  harga  dari  produk  yang  diproduksi. sebagai  perusahaan  jasa,  memberikan  jasa  yang berkualitas  adalah  hal  yang  perlu  dilakukan. Dengan  berkompetisi  di  bidang  laundry  kiloan yang menuntut harga murah, maka
pembengkakan biaya operasional akan menyebabkan  harga  yang  mahal,  dan  pada akhirnya  akan  membuat  konsumen  berpaling kepada penyedia jasa yang lain.

## PEMBAHASAN Penjadwalan Karyawan 24 Jam
Laundry  Zone  24  jam  memiliki  waktu operasi  yang  lebih  lama  dan  tentu  saja  jumlah karyawan  yang  dimilikinya  pun  lebih  banyak daripada  Laundry  Zone  yang  beroperasi  12  jam. Dengan mengerjakan kapasitas yang lebih besar, maka  pembagian  tugas  yang  adil  akan  menjadi sebuah  keuntungan  bagi  Laundry  Zone  untuk berkompetisi.  Dalam  satu  bulan  jumlah  cucian yang  masuk  dapat  mencapai  5000  Kg, dan  akan mengalami  peningkatan  pada  saat  akhir  minggu atau menuju libur kuliah.
Jumlah  karyawan  di  Laundry  Zone  ini adalah lima belas orang dengan pembagian kerja yang tegas. Dalam satu shift terdapat tiga macam kelompok  tugas  dengan  tanggung  jawab  yang berbeda.  Kelompok  pertama  akan  bertugas  di
bagian  produksi  (mencuci,  dan  mengeringkan), kelompok kedua akan bertugas dalam menyetrika dan membungkus pakaian,  sedangkan kelompok ketiga  akan  bertugas  ke  dalam  meletakkan pakaian  yang  sudah  bersih  ke  dalam  rak penyimpanan  dan  bertugas  untuk  melayani konsumen  yang  datang  untuk  mengambil  atau menyerahan pakaian. Jumlah pekerja yang berada di  bagian  setrika  atau  kelompok  kedua  adalah enam  orang  orang,  dua  orang  akan  bekerja  pada kelompok tiga dan satu orang akan bekerja pada kelompok satu. Pekerjaan menyetrika merupakan pekerjaan yang paling berat dalam bisnis laundry. Pekerja  harus  memperhatikan  dengan  cermat bahan yang disetrika dan tingkat wewangian yang diinginkan  oleh  konsumen.  Bagian  setrika  juga merupakan salah satu bagian dalam bisnis laundry yang murni mengandalkan kemampuan manusia. Jumlah  pekerja  yang  banyak  akan  mengurangi tingkat  stres  yang  dihadapi  oleh  pekerja,  setiap pekerja  dapat  bekerja  dan  berinteraksi  dengan sesama pekerja. Pekerja di bagian produksi tidak akan mengalami hal tekanan yang tinggi, karena bantuan  dari  mesin  cuci  membuat  pekerjaan mereka  menjadi  lebih  ringan.  Namun  tetap  saja kehati-hatian  dalam  memperlakukan  pakaian konsumen harus menjadi fokus utama dari setiap pekerja yang ada di kelompok manapun.
Berbeda dengan Laundry Zone UII yang mensyaratkan  dua  orang  karyawan  untuk  hadir setiap  harinya,  di  Laundry  Zone  Seturan  ini karyawan di jadwalkan untuk hadir sesuai dengan jadwal  yang  telah  dibuat,  dan  jumlah  pegawai akan  semakin  meningkat  pada  siang  hari  dan kembali menyusut pada saat malam hari. Hal ini disesuaikan  dengan  kondisi  pasar,  konsumen akan  menumpuk  pada  siang  hari  dan  berkurang pada malam hari di atas pukul 7 malam.
Penjadwalan  yang  menaruh  karyawan dalam  jumlah  yang  sama  di  setiap  shift  akan membuat  perusahaan  kurang  responsif  dalam melayani  konsumen.  Kurang  responsif  yang dimaksud adalah jumlah karyawan yang ada lebih banyak  daripada  jumlah  pekerjaan  yang  masuk pada  saat  itu.  Dengan  mempekerjakan  pekerja yang  lebih  banyak,  biaya  pekerja  akan  menjadi salah satu aspek yang mengalami penggelembungan, apalagi bila jumlah pekerjaan yang ada tidak sesuai. Selain itu dengan menaruh jumlah  karyawan  yang  sama,  maka  akan dibutuhkan  karyawan  yang berbeda posisi  untuk
tiga  shift  yang  berarti  penumpukan  jumlah karyawan.  Akan  dibutuhkan  kasir  sebanyak  tiga orang  untuk  tiga  shift,  dan  akan  dibutuhkan pekerja produksi yang sesuai untuk bekerja dalam tiga shift yang berbeda.
Sebagai  sebuah  usaha  kecil,  biaya merupakan  salah  satu  hal  yang  menjadi pertimbangan  bagi  pemilik  laundry  dalam menjalankan  aktivitas  bisnisnya.  Peningkatan biaya  karyawan  akan  menjadikan  harga  yang harus  dibayarkan  oleh  konsumen  menjadi semakin mehal, dan dengan jumlah usaha laundry yang semakin banyak, faktor harga menjadi salah satu faktor perhatian konsumen walaupun bukan faktor yang dominan.
Dengan  menumpuk  karyawan  pada  jam yang  jumlah  konsumennya  menumpuk,  akan membuat  setiap  pesanan  yang  masuk  dapat dikerjakan  dengan  cepat  dan  keputusan  akan waktu  selesainya  sebuah  pekerjaan  dapat ditentukan dengan lebih baik. Salah satu layanan yang menjadi primadona di Laundry Zone adalah layanan  kilat  yang  akan  menyelesaikan  cucian dalam  waktu  dua  belas  jam  dari  waktu penyerahan pakaian. Dengan memberikan layanan  kilat,  maka  jumlah  karyawan  dan  juga ketersediaan  sumberdaya  yang  lain  wajib diperhatikan  dengan  baik,  karena  hal  ini  akan berdampak  pada  kepuasan  konsumen.  Layanan kilat  akan  menyebabkan  rangkaian  pekerjaan yang  sudah  terjadwal  akan  mengalami  sedikit penundaan,  meskipun  penundaan  tersebut  tidak lama tetapi penggunaan kapasitas dan juga beban kerja setiap karyawan akan mengalami peningkatan. Kesalahan perhitungan akan menyebabkan  beban  kerja  yang  berlebih  namun tidak mampu untuk ditangani dan pada akhirnya akan menyebabkan konsumen kecewa.
Layanan kilat yang diberikan menjadikan Laundry Zone berbeda dengan laundry yang lain, oleh sebab itulah layanan ini tetap dipertahankan. Konsumen  akan  membayar  dua  kali  lipat  dari layanan  biasa,  dan  biasanya  pengguna  layanan kilat  adalah  mahasiswa  atau  pekerja  yang memiliki seragam khusus yang dipakai setiap kali beraktifitas  dan  menemukan  bahwa  pakaian tersebut  sudah  selayaknya  dicuci.  Komposisi pengguna  layanan  kilat  dibandingkan  dengan pengguna  layanan  biasa  saat  ini  hanya  berkisar 15%  per  bulan  dari  total  jumlah  pekerjaan  yang ditangani  setiap  bulannya.  Setiap  bulannya
Laundry  Zone  mengerjakan  cucian  kurang  lebih sebanyak  lima  ribu  hingga  enam  ribu  kilogram. Jumlah  cucian  yang  banyak  ini  dimungkinkan karena  letak  Laundry  Zone  yang  berdekatan dengan  beberapa  kampus  swasta  seperti  YKPN, Atma  Jaya,  dan  Sanata  Dharma.  Selain  itu wilayah  Seturan  menjadi  sentra  bagi  mahasiswa untuk  melakukan  aktifitas  seperti  olahraga  dan makan.  Di  daerah  Seturan  dapat  dijumpai berbagai  macam  warung  makan,  cafe,  tempat belanja,  dan  toko  baju.  Namun  jumlah  laundry yang terletak di daerah tersebut relatif jarang, dan hanya  terdapat  satu  laundry  yaitu  Laundry  Zone yang  akan  memudahkan  mahasiswa  untuk mencuci baju.
Jadwal karyawan  Laundry Zone Seturan dan pembagiannya dapat dilihat dalam tabel 1 di bawah  ini.  Tabel  1  menunjukkan  pembagian jumlah  karyawan  dalam  setiap  shift  per  harinya. Jumlah  pekerja  yang  ada  dalam  setiap  shift ditentukan  berdasarkan  pengalaman,  pekerjaan akan mengalami peningkatan pada saat siang hari, proses pengambilan pakaian oleh konsumen akan lebih  sering  dilakukan  pada  sore  hari  hingga menjelang pukul delapan malam.
Tabel 1 Alokasi Karyawan Laundry Zone Seturan Shift Hari I II III Senin 3 9 3 Selasa 3 9 3 Rabu 3 9 3 Kami s 3 9 3 Jumat 3 9 3 Sabtu 3 9 3 Ming gu 3 9 3 Sumber: Laundry Zone Tabel 2 Jam Kerja Shift Waktu I 07.00-14.00 II 14.00-22.00 III 22.00-07.00 IV PIKET Sumber: Lundry Zone
Dari  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa karyawan  akan  dikonsentrasikan  pada  shift kedua, karena pada shift kedua yaitu pada pukul
delapan  pagi  hingga  pukul  dua  siang  jumlah konsumen mengalami peningkatan. Pekerja laki- laki  akan  lebih  banyak  mendapatkan  shift  sore atau  malam,  hal  ini  dikarenakan  pada  waktu tersebut konsumen tidak terlalu banyak sehingga jumlah  pekerjaan  juga  tidak  terlalu  menumpuk, dan juga untuk faktor keamanan. Pekerja  wanita yang  bekerja  pada  shift  sore  atau  malam jumlahnya  hanya  satu  orang,  dua  sisanya  adalah pekerja  laki-laki.  Setiap  pekerja  akan  selalu berada  dalam  shift  yang  sama,  tidak  terdapat rotasi  pekerja.  Hal  ini  dilandasi  oleh  pemikiran bahwa setiap shift adalah sebuah tim dan semakin lama  anggota  tim  bekerja  bersama  maka  akan semakin bagus kinerja dari tim tersebut.
Dengan sistem seperti yang disebutkan di atas,  permasalahan  yang  mungkin  timbul  adalah pada  saat  terdapat  pekerja  yang  berhalangan untuk  masuk  kerja,  maka  jumlah  pegawai  yang akan  menangani  pekerjaan  yang  ada  menjadi berkurang. Pergantian oleh pekerja yang lain sulit untuk  dilakukan,  karena  pekerja  pengganti  akan bekerja selama enambelas jam berturut-turut dan hal tersebut merupakan masalah besar karena bisa jadi  motivasi  dan  energi  dari  pekerja  yang bersangkutan  menjadi  menurun.  Penurunan motivasi  dan  juga  energi  akan  menyebabkan pekerjaan  yang  dilakukan  menjadi  kurang maksimal,  dan  hal  ini  bisa  jadi  memicu  ketidak puasan  konsumen.  Dalam  bidang  jasa  suara konsumen merupakan aset yang berharga, karena dengan suara konsumen pula sebuah perusahaan jasa akan dapat menjaring konsumen.
Dengan  membentuk  sebuah  tim,  sebuah pekerjaan  akan  menjadi  cepat  terselesaikan. Setiap anggota tim akan mengetahui perilaku dari teman  setimnya  dalam  bekerja  yang  akan membuat  rasa  toleransi  setiap  anggota  tim meningkat.  Namun  yang  perlu  diperhatikan adalah keseimbangan dari tim tersebut pada saat sesuatu  yang  tidak  diduga  terjadi.  Penjadwalan yang  saat  ini  dilakukan  memang  memberikan keuntungan  pada  stabilitas  dan  pemenuhan deadline pekerjaan, hal ini akan terpenuhi dengan asumsi  bahwa  anggota  tim  jumlahnya  lengkap. Beban  kerja  yang  relatif  tinggi, deadline pekerjaan  yang  sempit,  dan  tanggung  jawab terhadap  bidang  kerjanya  yang  menuntut ketelitian  menjadikan  setiap  pekerja  harus mencurahkan setiap perhatiannya dengan baik.
Hari  libur  karyawan  tidak  menjadi
sebuah  agenda  khusus  dalam  siklus  kerja  dari masing-masing  karyawan.  Tidak  adanya  jadwal khusus bagi libur karyawan ini dikarenakan setiap karyawan  hanya  bekerja  selama  delapan  jam setiap harinya, sedangkan enambelas jam sisanya bisa  digunakan  untuk  memulihkan  energi  dan juga  melakukan  hal  lain  bagi  karyawan.  Hari besar dan libur nasional akan dijadikan hari libur bagi  karyawan,  sebelum  melakukan  libur bersama, pihak Laundry
Zone akan
memberitahukannya  kepada  konsumen  sehingga konsumen akan siap dengan penutupan sementara tersebut.
Permasalahan  yang  timbul  di  Laundry Zone  adalah  tingkat turn  over karyawan  yang tinggi. Rata-rata karyawan hanya mampu bekerja selama empat bulan sebelum akhirnya memutuskan  untuk  keluar  dari  pekerjaannya. Tingkat turn over yang tinggi tersebut disebabkan tuntutan  yang  tinggi  dalam  menjaga  setiap pakaian yang dicuci, karena setiap pakaian yang hilang  akan  menyebabkan  karyawan  yang bersangkutan akan dipotong gajinya. Pemotongan gaji  ini  dirasa  berat  bagi  karyawan,  selain  itu pemotongan  tersebut  tidak  dibebankan  kepada satu  orang  saja  namun  kepada  seluruh  anggota tim yang menangani pekerjaan yang bersangkutan. Dengan desain penjadwalan yang kurang memberikan kesempatan kepada semua karyawan  untuk  merasakan  bekerja  pada  setiap shift yang ada, kesan eksklusif akan muncul dan akan membuat karyawan yang ada merasa kurang termotivasi  untuk  bekerja  karena  terdapat kesenjangan  kelompok  di  dalam  orgaisasi tersebut.  Metode  penjadwalan Cyclical akan membuat setiap pekerja mendapatkan jatah yang sama  dalam  bekerja  tanpa  peduli  akan kepentingan pribadi dari pekerja yang bersangkutan.  Untuk  menerapkan  metode  siklis ini, perusahaan dapat memberikan pilihan kepada karyawannya  untuk  bekerja  pada  shift  yang populer namun dengan gaji atau bonus yang biasa saja  atau  bekerja  pada  shift  yang  tidak  populer namun dengan pendapatan dan bonus yang sedikit lebih  banyak  dibandingkan  dengan  shift  yang populer  (Maenhout  et  al,  2006).  Penumpukan jumlah  karyawan  yang  ada  pada  shift  siang  hari akan  membuat  pekerjaan  pada  malam  dan  pagi hari  menjadi  kurang  efektif.  Akan  lebih  baik apabila  jumlah  karyawan  yang  ada  disesuaikan
dengan  jumlah  pekerjaan  yang  mungkin  akan masuk  pada  shift  yang  bersangkutan.  Apabila dibentuk  ke  dalam  metode cyclical maka penjadwalan  karyawan  di  laundry  zone  Seturan akan menjadi seperti di bawah ini Tabel 3 Kebutuhan Pekerja Minimum
Sen in Sela sa Ra bu Ka mis Jum at Sabt u Ming gu Shift I 2 2 2 2 2 4 4 Shift II 10 10 10 10 10 10 11 Shift III 2 2 2 2 2 3 3

## Sumber: Laundry Zone
Tabel 4. Sistem Penjadwalan Lama Se nin Sel asa Ra bu Ka mis Ju mat Sa btu Ming gu Pekerja 1 I I I I I I I Pekerja 2 I I I I I I I Pekerja 3 I I I I I I I Pekerja 4 II II II II II II II Pekerja 5 II II II II II II II Pekerja 6 II II II II II II II Pekerja 7 II II II II II II II Pekerja 8 II II II II II II II Pekerja 9 II II II II II II II Pekerja 10 II II II II II II II Pekerja 11 II II II II II II II Pekerja 12 II II II II II II II Pekerja 13 III III III III III III III Pekerja 14 III III III III III III III Pekerja 15 III III III
III III III III

## Sumber: Laundry Zone
Dari  tabel  4  di  atas  angka  romawi  satu menunjukkan  bahwa  pekerja  yang  bersangkutan akan  bekerja  dalam  shift  pertama,  dan  angka romawi  dua  menunjukkan  bahwa  pekerja  yang bersangkutan  akan  bekerja  pada  shift  kedua begitu  pula  dengan  angka  romawi  tiga menunjukkan  bahwa  pekerja  yang  bersangkutan akan bekerja pada shift ketiga. Dari tabel 4 pula dapat  dilihat  bahwa  susunan  pekerja  yang  ada kurang  mampu  menutupi  kebutuhan  minimum pekerja seperti yang tampak pada tabel 3 Pekerja yang  dikonsentrasikan  pada  shift  kedua  yang berjumlah  sembilan  orang  hanya  tepat  menutup kebutuhan  akan  pekerja  selama  tiga  hari  saja, sedangkan empat hari sisanya terjadi kekurangan pekerja.  Dari  tabel  3  pula  dapat  dilihat  bahwa dalam  setiap  shift  masalah  kurang  tepatnya alokasi  pekerja  dengan  beban  pekerjaan  masih terjadi.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut  maka
penjadwalan  siklis  dapat  menjadi  salah  satu alternatif  pemecahan  masalah  ini,  adapun penjadwalan siklis yang bisa dilaksanakan dalam Laundry Zone Seturan adalah sebagai berikut: Tabel 5 Sistem Penjadwalan Siklis
Se nin Sela sa Ra bu Ka mis Jum at Sab tu Ming gu Pekerja 1 I I I I I I I Pekerja 2 I I I I I I I Pekerja 3 I I I I I I I Pekerja 4 II II II II II II II Pekerja 5 II II II II II II II Pekerja 6 II II II II II II II Pekerja 7 II II II II II II II Pekerja 8 II II II II II II II Pekerja 9 II II II II II II II Pekerja 10 II II II II II II II Pekerja 11 II II II II II II II Pekerja 12 II II II II II II II Pekerja 13 II II II II II III III Pekerja 14 III III III III III III III Pekerja 15 III III III III III III III Kekurang an 0 0 0 0 0 2 3
Sumber: Laundry Zone
Dari  tabel  5  dengan  melakukan  penjadwalan siklis  kekurangan  pegawai  hanya  terjadi  pada Sabtu dan Minggu saja. Kekurangan pegawai ini dapat  diatasi  dengan  dua  cara,  pertama  adalah merekrut tenaga kerja tambahan atau cara kedua dengan  merekrut  tenaga  kerja  yang  sudah  ada namun dengan memberikan jam kerja tambahan. Tabel  5  disusun  untuk  mengatur  jadwal  kerja selama  satu  minggu  saja,  maksimal  pelaksanaan jadwal  kerja  ini  adalah  satu  bulan.  Hal  ini dikarenakan  adanya  tuntutan  kesetaraan  untuk merasakan  bekerja  pada  lingkungan  dan  waktu yang  berbeda  bagi  setiap  pegawai  yang  ada. Dengan  memberikan  kesempatan  yang  sama kepada  setiap  pekerja  untuk  merasakan  berada dalam shift yang populer maka kekompakan tim akan  semakin  meningkat,  tidak  ada  seorang pekerja yang merasa menjadi pekerja yang paling berjasa  dan  yang  lebih  penting  adalah  bahwa setiap pekerja memiliki pilihan untuk menghasilkan  uang  yang  lebih  banyak  dengan bekerja pada shift yang tidak populer.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Adapun kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Beban  kerja  harian  yang  ditangani  oleh pekerja  di  Laundry  Zone  Condong  Catur adalah sebesar 80 Kg pada hari Senin sampai Jumat sedangkan pada hari Sabtu dan Minggu jumlah  pekerjaan  yang  harus  ditangani meningkat  menjadi  120  Kg,  dan  pembagian beban kerja seringkali tidak merata akibat dari pengambilan waktu libur oleh karyawan yang tidak  sesuai  dengan  kondisi  permintaan  yang ada saat itu. Sedangkan beban kerja yang harus ditangani  oleh  pekerja  di  Laundry  Zone Seturan adalah sebesar 1500 Kg sampai 2300 Kg  dan  pada  akhir  minggu  akan  mengalami peningkatan hingga 4800 Kg.
2. Setelah di implementasikan sistem penjadwalan  siklis,  jumlah  pekerjaan  yang harus di tangani oleh pekerja menjadi semakin merata.  Semakin  meratanya  pekerjaan  yang harus  ditangani  oleh  seorang  pekerja  bisa terjadi  karena  penjadwalan  siklis  mampu mengatur jadwal masuk karyawan disesuaikan dengan  jumlah demand atau  pekerjaan  yang masuk.
3. Dengan  sistem  penjadwalan  siklis,  pekerja akan  masuk  kerja  sesuai  dengan  waktu  yang telah  tercantum  dalam  jadwal.  Jadwal  kerja yang  selama  ini  tidak  ada,  sekarang  menjadi ada  dan  dimungkinkan  untuk  dirubah  sesuai dengan  kondisi  pasar,  hal  ini  menjadikan perusahaan semakin responsif dalam menghadapi  persaingan  dengan  perusahaan lain.
4. Dari  sisi  strategi  penjualan,  Laundry  Zone menetapkan  strategi  pengiriman  yang  cepat. Hasil  cucian  bisa  diambil  oleh  konsumen selang  dua  puluh  empat  jam  dari  waktu memasukkan  cucian  ke  laundry.  Dengan strategi  ini,  diharapkan  konsumen  yang berstatus pelajar atau mahasiswa akan menjadi konsumen tetap dari Laundry Zone. Ditambah dengan  pemberian  harga  yang  relatif  murah dengan  jaminan  penggantian  pakaian  rusak sebesar  seratus  persen,  akan  menjadikan Laundry  Zone  sebagai  sebuah  laundry mahasiswa dengan fasilitas laundry kelas atas.

## Saran
1. Agar  setiap  gerai  menetapkan  standar penjadwalan yang sama, sehingga  pelayanan yang  diberikan  akan  seragam.  Saat  ini  antara gerai  induk  dengan  gerai  waralaba  memiliki
perbedaan.  Perbedaan  yang  tampak  adalah pada  waktu  operasional  dari  setiap  gerai. Padahal  sebagai  sebuah  kesatuan,  dan memungkinkan bagi satu gerai untuk memindahkan  pekerjaan  yang  ada  ke  gerai lain, jam operasional  yang sama adalah salah satu  hal  penting  agar  konsumen  dapat mengambil pakaian sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.
2. Agar setiap karyawan memahami kepentingan perusahaan daripada mengutamakan kepentingan  pribadinya.  Selama  ini  banyak karyawan yang lebih mengutamakan kepentingan pribadinya dibandingkan dengan kepentingan  perusahaan.  Pada  saat  jumlah pekerjaan  menumpuk  seringkali  jumlah karyawan tidak memadai.
3. Agar perusahaan lebih memperhatikan penjadwalan  yang  dibuat  dengan  lebih seksama. Saat ini dengan sistem penjadwalan lama,  perusahaan  mengalokasikan  sepuluh hari  untuk  libur  karyawan  yang  hal  tersebut bisa dimanfaatkan untuk bekerja dan mencari uang bagi karyawan yang bersangkutan.
4. Penjadwalan siklis akan membuat pekerja dan jumlah pekerjaan seimbang,  walaupun begitu perbaikan sistem gaji juga harus diperhatikan karena  sistem  penjadwalan  yang  baik  tidak akan memiliki arti pada saat sistem yang lain kurang mendukung.
5. Alangkah  lebih  baik  bila  kapasitas  yang  ada saat  ini  dikembangkan,  karena  pekerja  yang ada sudah mulai kewalahan dalam menjalankan aktivitas pekerjaannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anthony,  Robert  N.,  and  Vijay  Govindarajan, 2007,  Management  Control  System,
McGraw Hill, New York.
Besanko et al, Economics of Strategy, 2007, John
Wiley and Sons.
Chase,  R.B.,  N.J.  Aquilano  and  F.B.  Jacobs,
2006, Production and Operations
Management: Manufacturing and Services, McGraw Hill.
Cooper,  Donald  R.  and  Pamela  S.  Schindler,
2006,  Metode Riset  Bisnis,  McGraw  Hill,
New york.
Herjanto,  Eddy,  Manajemen  Operasi,  2007,
Grasindo, Jakarta.
Heizer,  Jay  and  Barry  Render,  2006,  Operation Management, Prentice Hall, New Jersey.
Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller, 2006,
Marketing Management, Prentice Hall, New York.
Krajweski et al, 2002, Operation Management , Pearson Education.
Lovelock, Christopher and Lauren Wright, 2002, Principles of Service Marketing and Management , McGraw Hill, New York.
Maenhout, Broos and Mario Vanhoucke, January 2006, The Impact of Incorporating Nurse- Specific  Characteristic  in  a  Cyclical Scheduling  Approach,  Working  Paper, Universiteit Gent.
Pinedo,  Michael  and  Xiuli  Chao,  1999, Operations Scheduling With Application in
Manufacturing and Services, Irwin
McGraw Hill, Singapore.