## Pelatihan Keterampilan Menjual Bagi Pelaku Usaha UMKM Perempuan
Hamida Syari Harahap 1 , Nita Komala Dewi 2 ,
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya E-mail: 1 hamida.syari@dsn.ubharajaya.ac.id, 2 nita.komala@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstrak
Kegiatan  PKM  ini  bertujuan  untuk  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pelaku usaha  UMKM  perempuan  yang  berada  di  FKRW  Teluk  Pucung,  Bekasi  Utara. Permasalahannya  dimana  masih  adanya  kemampuan  dalam  keterampilan  menjual  yang  masih bersifat  konvensional  sehingga  membuat  penjualan  tidak  mencapai  target.  Ada  beberapa tahapan  dalam  metode  pelaksanaan  yakni  observasi  dan  wawancara,  penyusunan  materi, pelaksaan pelatihan, evaluasi pelaksanaan dan pendampingan. Kegiatan ini dilaksanakan selama 3 (tiga) hari yakni dari Jumat – Minggu, 2 – 4 Juni 2022 pada pukul 09.00 -12.00 WIB di Aula FKRW  Teluk  Pucung,  Bekasi  Utara  dengan  diikuti  oleh  20  orang  perwakilan  pelaku  usaha UMKM  dengan  kriteria  berjenis  kelamin  perempuan,  usia  17  –  40  Tahun,  usaha  UMKM  <  2 tahun  dan  belum  memiliki  media  sosial  sebagai  wadah  berjualan.  Hasil  dari  kegiatan  yakni meningkatnya  pemahaman,  kemampuan,  dan  keterampilan  peserta  mengenai  keterampilan menjual  dari  yang  bersifat  konvensional  menjadi  modern  dengan  menggunakan  media  sosial sebagai wadah untuk berjualan/memasarkan produk.
Kata kunci: UMKM, Pelatihan, Selling Skill.

## Abstract
This PKM activity aims to solve the problems faced by female UMKM entrepreneurs who are in FKRW Teluk Pucung, North Bekasi. The problem is that there is still the ability in selling skills that are still conventional so that sales do not reach the target. There are several stages in the implementation method, namely observation and interviews, preparation of materials, training implementation,  implementation  evaluation  and  mentoring.  This  activity  was  carried  out  for  3 (three) days, namely from Friday – Sunday, June 2 – 4, 2022 at 09.00 -12.00 WIB at the FKRW Teluk  Pucung  Hall,  North  Bekasi,  attended  by  20  representatives  of  UMKM  business  actors with criteria for female gender, age 17 – 40 years, UMKM businesses < 2 years and do not yet have  social  media  as  a  place  to  sell.  The  results  of  the  activity  are  increasing  participants' understanding,  abilities,  and  skills  regarding  selling  skills  from  conventional  to  modern  by using social media as a place to sell/market products.
Keywords: UMKM, Training, Selling Skill

## 1. PENDAHULUAN
Fenomena  meningkatnya  peran  perempuan  baik  pada  sektor  formal  maupun  informal menunjukkan  adanya  keberhasilan  program  pemerintah  dalam  pemberdayaan  perempuan  [1]. Pemberdayaan  perempuan  merupakan  salah  satu  upaya  memampudayakan  perempuan  pada berbagai  sektor  dengan  tujuan  untuk  menjadi  lebih  produktif  dan  memberi  dampak  positif  di lingkungan  internal  maupun  eksternal.  Pada  sektor  ekonomi  terlihat  kemampuan  perempuan dalam  mendukung  perekonomian  keluarga  dan  aktualisasi  diri  melalui  kegiatan  wira  usaha.
Aktifitas  wirausaha  yang  dilakukan  tidak  hanya  bersifat  konvensional  akan  tetapi  kemampuan perempuan dalam penggunaan teknologi telah menggambarkan adanya peningkatan kreatifitas, minat dan motivasi para perempuan dalam kewirausahaan [2].
Kelurahan  Teluk  Pucung  Bekasi  Utara  Kota  Bekasi  merupakan  satu  wilayah  yang mendukung  terlaksananya  program  pembangunan  dalam  pemberdayaan  perempuan  salah satunya  dalam  bidang  ekonomi.  Hal  ini  terlihat  dari  adanya  Forum  Komunikasi  Warga  yang menjadi  wadah  untuk  mendukung  para  penggiat  pelaku  usaha  UMKM    (Wawancara  dengan Ketua  FKRW  tertanggal    27  Februari  2022).  Mayoritas  pelaku  UMKM  pada  FKRW  adalah perempuan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kebutuhan  sebagai  penggiat  UMKM  menjadi  salah satu  aktifitas  yang  dapat  dilakukan  dalam  peningkatan  perekonomian  keluarga.  Kegiatan pemasaran  produk  industri  rumahan  yang  dilakukan  oleh  pelaku  UMKM  perempuan  di Kelurahan Teluk Pucung Bekasi Utara Kota Bekasi selama ini masih bersifat konvensional. Hal ini  menandakan  masih  minimnya  pengetahuan  dan  keterampilan  pelaku  usaha  UMKM perempuan  dalam  pemanfaatan  teknologi  media  komunikasi  sehingga  berdampak  pada  kurang luasnya  jangkauan  pemasaran  produk  industri  rumahan  yang  selama  ini  mereka  pasarkan. Berikut gambar kegiatan pemasaran produk industri rumahan yang dilakukan para pelaku usaha UMKM perempuan di Kelurahan Teluk Pucung, Bekasi Utara, Kota Bekasi.
Situasi  wabah  covid  19  sampai  saat  ini  masih  mempengaruhi  penjualan  produk  di Indonesia. Berbagai usaha masih belum mengalami perbaikan. Hal ini pun tidak berbeda dengan pemasaran  produk  industri  rumahan  yang  ada  di  Kelurahan  Teluk  Pucung  Bekasi  Utara  Kota Bekasi. Pelaku usaha UMKM perempuan ibu Endah mengatakan “dampak dari situasi covid 19 semakin  mendukung  penurunan  penjualan  produk  industri  rumahan  yang  mereka  tekuni (Wawancara 22 Oktober 2021).
Selling  skill  menurut  [3]  yaitu  kapabilitas  yang  perlu  diketahui  dalam  melakukan penjualan  seperti  keterampilan  interpersonal,  keterampilan  penjualan  dan  keterampilan  teknis. Selling  skill  atau  keterampilan  menjual  merupakan  kemampuan  yang  harus  dimiliki  oleh seorang  penggiat  UMKM  terutama  pada  situasi  covid  19  yang  semakin  memperparah pemasaran produk industri rumahan.
Sebagian  orang  mengatakan  selling  skill  berkaitan  dengan  kemampuan  manipulatif, membujuk,  menekan  dan  menarik  perhatian  orang.  Padahal  sesungguhnya  menjual  adalah menjelaskan  logika  dan  keuntungan  terhadap  keputusan  yang  diambil  konsumen  dalam pembelian  atau  penggunaan  produk.  Untuk  memberikan  keyakinan  terhadap  calon  konsumen tentunya  bukanlah  hal  yang  mudah  terutama  dalam  hal  keuntungan  atau  kemanfaatan  atas produk  yang  dipakai  atau  dikonsumsi.  Pada  dasarnya  selling  skills sama  halnya  dengan communication  skills  atau  keterampilan  komunikasi.  Keterampilan  komunikasi  merupakan kemampuan seseorang secara interpersonal dalam mengatasi permasalahan dalam hal ini terkait dengan permasalahan penjualan [4].
UMKM  di  Teluk  Pucung  sudah  cukup  mengalami  perkembangan  baik  dari  segi pemasarannya  maupun  kegiatan  usahanya.  Dilain  sisi,  hal  ini  belumlah  cukup  dirasakan  oleh para pengusaha UMKM terutama pelaku usaha UMKM perempuan sehingga perlu ditambahkan dengan keterampilan komunikasi dalam penjualan produk.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  mengenai  permasalah  yang  dihadapi  para  pelaku UMKM  perempuan  yakni  masih  kurangnya  pemahaman  mengenai  selling  skill  yang  dimiliki untuk  melakukan  pemasaran  secara  online  maupun  offline,  maka  melalui  pelatihan  dan pendampingan  yang  diberikan  oleh  tim  kepada  mitra  diharapkan  dapat    meningkatkan pengetahuan dan keterampilan serta kemampuan melakukan pemasaran produk UMKM.

## 2. METODE
Metode kegiatan terdiri dari beberapa tahapan yakni dimulai dari :

## Gambar 1. Alur Metode PKM
Penentuan Tim Abdimas merupakan tahap awal dalam kegiatan ini dengan menentukan tim yang akan melaksanakan kegiatan abdimas yang terdiri dari dosen dan mahasiswa aktif dari Universitas  Bhayangkara  Jakarata  Raya,  sehingga  terbentuklah  tim  dari  dosen  Fakultas  Ilmu Komunikasi  dan  Dosen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya dan  mahasiswa  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  dan  Fakultas  Ilmu  Ekonomi.  Adapun  untuk tahapan selanjutnya sesuai dengan gambar 3 di atas, yakni:
-  Tahap  observasi  dan  wawancara.  Kegiatan  observasi  dan  wawancara  dilakukan  setelah terbentuk  tim  dengan  tujuan  mengetahui  fenomena  atau  masalah  yang  ada  diwilayah Kelurahan  Teluk  Pucung,  Bekasi  Utara,  Kota  Bekasi  khususnya  untuk  organisasi  UMKM FKRW. Hasil wawancara dengan ketua FKRW Teluk Pucung, Bapak Bowo menyampaikan permasalahan dalam organisasi UMKM FKRW  yaitu masih  belum terampil dalam menjual produk  industri  rumahan  baik  yang  dilakukan  secara  langsung  maupun  menggunakan teknologi komunikasi seperti media sosial. Penentuan target sebagai peserta dalam kegiatan ini  dengan  menentukan  kriteria  peserta  yakni  berjenis  kelamin  perempuan  usia  17  –  40 tahun,  usaha  UMKM  <  2  Tahun,  kemampuan selling  skill yang  masih  kurang  dalam komunikasi  secara  langsung  dengan  konsumen  maupun  komunikasi  yang  dilakukan  secara tidak  langsung  dengan  menggunakan  media  sosia.  Penentuan  tema  pelaksanaan  kegiatan abdimas  berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  berhubungan  dengan permasalahan.
-  Tahap  pengumpulan  materi  melalui  daftar  pustaka,  sumber  keilmuan  dari  buku  dan  jurnal yang memiliki keterkaitan dengan tema dalam kegiatan abdimas yakni ilmu komunikasi dan manajemen.
-  Tahapan pelaksanaan kegiatan. Pada tahapan ini diawali dengan adanya pemberian ceramah, diskusi,  dan  pelatihan.  Untuk  ceramah  melalui  pemaparan  materi  dari  narasumber  tentang selling  skill.  Pada  kegiatan  pelatihan,  pelaku  usaha  UMKM  perempuan  memperoleh pelatihan  secara  langsung  mempraktekkan  penggunaan  teknologi  komunikasi  untuk penjualan produk industri rumahan yakni media sosial sebagai digital marketing [5].
-  Tahapan  terakhir  yakni  evaluasi.  Evaluasi  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  solusi  dari kegiatan  sudah  sesuai  dengan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  peserta.  Alat  ukur  evaluasi dari  kegiatan  yakni  kuisioner  pre-test  dan  post-test  yang  diberikan  kepada  peserta  diawal kegiatan dan akhir kegiatan dalam bentuk Gform melalui media sosial (WhatsApp Group).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan ini dilaksanakan pada hari Jumat – Minggu, 2 – 4 Juni 2022 pukul 09.00 WIB
Observasi dan Wawancara Awal Penyusunan Materi Pelaksanaan Kegiatan Evaluasi Kegiatan Pendampingan Pelatihan
– 12.00 WIB di aula FKRW Teluk Pucung, Bekasi Utara yang diikuti oleh 20 orang perwakilan pelaku usaha UMKM di FKRW yang memiliki persyaratan berjenis kelamin perempuan usia 17 –  40  tahun,  usaha  UMKM  <  2  Tahun,  kemampuan  selling  skill  yang  masih  kurang  dalam komunikasi secara langsung dengan konsumen maupun komunikasi yang dilakukan secara tidak langsung  dengan menggunakan media sosial. FKRW (Forum Komunikasi Rukun Warga) Teluk Pucung, Bekasi Utara merupakan wadah dari para penggiat UMKM yang didirikan pada tahun 2013  dan  berada  di  lingkungan  Kelurahan  Teluk  Pucung  dengan  anggota  sebanyak  213  (Dua Ratus  Tiga  Belas)  UMKM  yang  terdiri  dari  kuliner  sebanyak  144  UKM,  Jasa  sebanyak  20 UKM,  Kerajinan  Tangan  sebanyak  3  UKM,  Fashion/Pakaian  sebanyak  18  UKM,  Lain  nya sebanyak 25 UKM, Start up (memulai) sebanyak 3 orang [5].
Pada  hari  pertama  (Jumat,  2  Juni  2022)  pelaksanakan  kegiatan  diawali  dengan memberikan  pre-test  sebagai  langkah  awal  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana pemahaman peserta mengenai selling skill yang bersifat komunikasi langsung dengan konsumen maupun  media  sosial.  Dilanjutkan  pemberian  materi  oleh  narasumber  mengenai  selling  skill yang berkaitan dengan permasalahan yang dihadapi oleh peserta yakni kemampuan selling skill masih  konvensional,  sehingga  jarang  mencapai  target  penjualan.  Selling  skill  merupakan kemampuan atau keterampilan seseorang dengan sistem memanipulasi, membujuk, dan menarik perhatian  dari  orang  lain  untuk  membeli  produk,  barang,  atau  jasa  yang  dijual[6].  Selain  itu, peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai keterampilan berjualan dengan tiga komponen keterampilan  interpersonal,  keterampilan  penjualan,  dan  keterampilan  teknis[3].  Pada  sesi  ini narasumber membawakan materi dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh peserta, sehingga terlihat sikap antusias dari peserta dengan banyakanya peserta yang bertanya pada sesi diskusi. Luaran  dari  kegiatan  ini  bahwa  pengetahuan  atau  wawasan  mengenai  selling  skill  dari  peserta meningkat.
Pada hari berikutnya (Sabtu, 3 Juni 2022) peserta diberikan pelatihan oleh narasumber yang kompeten dalam bidangnya. Tujuan dari pelatihan ini sebagai simulasi dari materi selling skill yang sudah diterima peserta pelaku usaha UMKM. Pada sesi ini, peserta diarahkan untuk membawa produk unggulan dari masing – masing usaha kemudian menjelaskan terlebih dahulu mengenai  produk  tersebut  baik  dari  segi  bahan  pembuatannya,  proses  pembuatan  sampai keunggulannya.  Tujuannya  agar  peserta  dapat  menjual  barang/jasanya  kepada  konsumen  dan mendapatkan kepercayaan konsumen sehingga timbulah interaksi jual beli yang efektif.
Proses jual beli yang efektif tidak jauh dari keterampilan menjual (selling skill) penjual. Dikarenakan  peserta  masih  memiliki  keterampilan  menjual  (selling  skill)  yang  konvensional, maka  pelatihan  ini  sebagai  simulasi  untuk  merubah  keterampilan  menjual  barang/jasa  peserta pelaku  usaha  UMKM  yang  konvensional  menjadi  modern  seperti  halnya  menggunakan  media sosial sebagai wadah untuk pemasaran barang/jasa yang dijual. Untuk itu, peserta diminta untuk membuat akun pada media sosial salah satunya intragram bisnis. Pada Instagram bisnis, peserta diminta  untuk  mengupload  foto  barang  dagangnya  dan  memberikan  caption.  Keterampilan menjual  (selling  skill)  dilihat  dari  bagaimana  peserta  berkomunikasi  dengan  membuat  caption yang dapat menarik perhatian customer. Salah satu hasil dari pelatihan sebagai berikut:
Gambar 2.  Hasil Pelatihan PKM Selling Skill
Luaran  dari  kegiatan  ini  peserta  pemahaman  dan  kemampuan  peserta  meningkat mengenai keterampilan menjual melalui media sosial.
Pada  hari  terakhir  (Minggu,  4  Juni  2022)  merupakan  kegiatan  evaluasi  dari  kegiatan PKM sebelumnya. Tim memberikan pesert post – test sebagai tolak ukur dari evaluasi kegiatan. Post-  test  yang  diberikan  melalui  gform  yang  diberikan  kepada  peserta  melalui  media  sosial WhatsApp Group. Adapun hasil dari evaluasi kegiatan mengalami kenaikan 18% dari hasil pre- test dan post-test yang diberikan kepada peserta sebagai berikut:
Gambar 3. Presentasi hasil rata – rata kenaikan pre-test dan post-test PKM

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kegiatan  pelatihan  yang  diberikan  oleh  tim  kepada  peserta  melalui  pengbdian  kepada masyarakat  yakni  adanya  peningkatan  dalam  pemahaman  peserta  mengenai  selling  skill  dan meningkatnya keterampilan peserta dalam membuat captions dalam media sosial sebagai bentuk komunikasi  dalam  keterampilan  menjual  dari  peserta  untuk  mendapatkan  ketertarikan  dan kepercayaan customer.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Mengucapkan terima kasih kepada LPPMP Universitas Bhayangkara Jakarta Raya dan Pengurus  FKRW  Teluk  Pucung,  Bekasi  Utara  atas  bantuan  dan  dukungan  baik  secara  moril maupun materil dalam kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H.  S.  Harahap,  “Pemberdayaan  lurah  perempuan  dalam  komunikasi  pembangunan,” Makna  J.  Kaji.  Komun.  … ,  vol.  1,  no.  September  2016,  pp.  27–39,  2016,  [Online]. Available:
https://jurnal.unismabekasi.ac.id/index.php/makna/article/view/806%0Ahttps://jurnal.uni smabekasi.ac.id/index.php/makna/article/download/806/691.
[2] I.  Latipah,  “Pemberdayaan  Perempuan  Melalui  Pemanfaatan  Media  Youtube  Dalam Meningkatkan  Keterampilan  Wirausaha,” Comm-Edu  (Community  Educ.  Journal) ,  vol. 3, no. 2, p. 83, 2020, doi: 10.22460/comm-edu.v3i2.4150.
[3] J. O. Rentz, C. D. Shepherd, A. Tashchian, P. A. Dabholkar, and R. T. Ladd, “A measure of selling skill: Scale development and validation,” J. Pers. Sell. Sales Manag. , vol. 22, no. 1, pp. 13–21, 2002, doi: 10.1080/08853134.2002.10754289.
[4] N.  Kusnilawati,  D.  C.  Kuswardani,  and  L.  Mara,  “Pelatihan  Keterampilan  Menjual  ( Selling  Skill  )  Produk  Industri  Rumah  Tangga  di  Kelurahan  Bulusan  Kecamatan Tembalang Kota Semarang,” 2021.
[5] H.  S.  Harahap,  N.  K.  Dewi,  and  E.  P.  Ningrum,  “Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi UMKM,” J.  Loyal.  Sos.  J.  Community  Serv.  Humanit.  Soc.  Sci. ,  vol.  3,  no.  2,  p.  77, 2021, doi: 10.32493/jls.v3i2.p77-85.
[6] Emanuel Teiseran, Menjadi Penjual Sukses Dengan Selling Skills , 2nd ed. Jakarta: elex media komputindo, 2005.