## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Toko Ponsel Sahabat Selluler Martapura)
Hasan Basri 1 , Muhammad Yulian Ma’mun 2 , Lola Malihah 3
1,3 IAI Darussalam Martapura
2 Universitas Islam Negeri Antasari Banjarmasin E-mail: hasanbasrizfry@gmail.com 1
Article History: Received: 14 Juli 2023 Revised: 07 Agustus 2023 Accepted: 13 Agustus 2023 Abstract:  Salah  satu  permasalahan  yang  terjadi dalam  dunia  usaha  adalah  yaitu  tingginya  tingkat persaingan antar usaha, hal ini membuat permasalahan  bagi  orang-orang  yang  awal-awal memulai  usaha,  agar  bagaimana  usahanya  bisa bertahan  dan  berkembang.  Permasalahan  yang diangkat  oleh  penulis  skripsi  ini  adalah:  (1)  Apakah kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen?  (2)  Apakah  harga berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  menurut  perspektif  islam? Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan  konsumen  menurut  perspektif islam di toko ponsel  Sahabat  Selluler.  Penelitian  ini menggunakan metode  kuantitatif,  pengumpulan  data  dengan menggunakan  kuesioner  dan  dokumentasi.  Populasi penelitian  ini  adalah  konsumen  Sahabar  Selluler. Data  penelitian  yang  dikumpulkan  dianalisis  dengan menggunakan SPSS 24, pengujian hipotesis menggunakan  lininer  berganda.  Pengujian  hipotesis menunjukkan  bahwa:  (1)  Keualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  menurut perspektif  islam  berpengaruh  secara  simultan  (2) Kualitas  pelayanan  dan  harga  menurut  perspektif islam  berpengaruh  secara  parsial.  Di mana semakin tinggi  kualitas  pelayanan  dan  harga  mempengaruhi kepuasaan  konsumen.  Hal tersebut dapat dilihat dari kedua  variable  tersebut  ditunjukkan  oleh  koefesien daterminasi  R=  0,792  dan R square= 62,6% artinya pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  mempunyai pengaruh  yang  cukup  kuat,  yaitu  sebesar  62,6% sedangkan  sisanya  36,4%  dipengaruhi  factor  lain diluar penelitian  ini.

## Keywords: Pengaruh,
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Perkembangan  zaman  membuat  dunia  bisnis  juga  berkembang  sangat  pesat.  Dengan semakin  banyaknya  perkembangan  di  dunia  bisnis  membuat  tingkat  persaingan  semakin  luas (Noor,  2013).  Dengan  kondisi  seperti  ini  setiap  perusahaan  saling  beracu  untuk  memperluas
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
pasar.  Harapan  dari  adanya  perluasan  pasar  secara  langsung  adalah  meningkatnya  penjualan sehingga persahaan akan memiliki  lebih banyak konsumen.
Perusahaan  yang  mampu  bersaing  dalam  pasar  adalah  perusahaan  yang  dapat menyediakan  produk  atau  jasa  yang  berkualitas.  Perusahaan  dituntut  untuk  terus  melakukan perbaikan  terutama  pada  kualitas  pelayanannya.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  seluruh  barang  atau jasa yang ditawarkan akan mendapat tempat yang baik di mata masyarakat selaku konsumen dan calon konsumen.
Beberapa  hal  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  memilih  suatu  produk  baik barang  atau  pun  jasa,  salah  satunya  adalah kualitasnya (Malihah, 2022). Pada dasarnya, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima ( perceived  services )  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan  ( expected  services )  (Kotler, 2000).  Zeithaml,  Berry,  Parasuraman,  yang  pernyataannya  dikutip  oleh  Usmara  menyatakan bahwa  kualitas  yang  dirasakan  didefinisikan  sebagai  penilaian  konsumen  terhadap  keseluruhan keunggulan  produk,  sedangkan  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  merupakan  pertimbangan global  yang  berhubungan  dengan  superiotitas  pelayanan.  Kualitas  pelayanan  digambarkan sebagai  suatu  pernyataan  tentang  sikap,  hubungan  yang  dihasilkan  dari  perbandingan  antara ekspektasi dengan kinerja.
Kualitas  layanan  mencerminkan  perbandingan  antara  tingkat  layanan  yang  disampaikan perusahaan  dibandingkan  ekspektasi  pelanggan.  Kualitas  layanan  diwujudkan  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginn  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi  atau melampaui  harapan pelanggan (Tjiptono,  2008).
Kualitas  pelayanan  dapat diketahui dengan cara membandingkan presepsi para pelanggan atas  layanan dengan layanan dengan  yang benar-benar mereka terima. Dengan demikian kualitas pelayanan  dapat  didefinisikan  sebagai  seberapa  jauh  perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan para  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka  terima.  Kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  jasa tersebut  dapat  diukur  dari  terpenuhi  atau  tidanya  kebutuhan  pelanggan  yang  tampak dari sikap perilaku pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di  dalam  suatu  perusahaan,  akan  menciptakan  kepuasan  bagi  konsumennya.  Setelah  kosumen merasa  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  diterimanya,  konsumen  akan  membandingkan pelayanan  yang  diberikan.  Apabila  konsumen  benar-benar  puas,  mereka  akan  membeli  ulang serta  memberi  rekomendasi  kepada  orang  lain  untuk  membeli  di  tempat  yang  sama.  Kepuasan konsumen  akan  terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dar si pemberi jasa kepada konsumen sesuai  dengan  yang  dipresepsikan  konsumen.  Berbagai  factor  seperti:  subjektivitas  si  pemberi jasa,  keadaan  psikologis  (konsumen  maupun  pemberi  jasa),  kondisi  lingkungan  eksteral  dan sebagainya  tidak  jarang  turut mempengaruhi sehingga jasa sering disampaikan dengan cara yang berbeda  dengan  yang  dipresepsikan  oleh  konsumen.  Kotler  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  adalah  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  setelah membandingkan  antara  kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk atau jasa dan harapannya (Tjiptono, 2008).
Pertukaran  atau  pengukur  nilai  suatu  produk  dalam  pasar  biasanya  menggunakan  uang. Jumlah  uang  tersebut  biasanya  menunjukkan  suatu  produk  atau  jasa  seseorang  ingin  membeli suatu  dan jasa, maka orang tersebut akan mengeluarkan sejumlah uang sebagai pengganti barang dan  jasa  tersebut.  Sehingga  harga  dapat  diartikan  sebagai  nilai  pertukaran yang ditetapkan oleh penjual dan pembeli untuk memperoleh suatu produk.
Menurut  Peter  dan  Olson  kepuasan  konsumen  adalah  konsep  penting  dalam  konsep pemasaran  dan  penelitian  konsumen.  Sudah  menjadi  pendapat  umum  bahwa  jika  konsumen
merasa  puas  dengan  suatu  produk  atau  jasa,  mereka  cenderung  akan  teus  membeli  dan menggunakannya  serta memberitahu orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk atau jasa. Ada beberapa dimensi dalam kepuasan konsumen dalam yaitu:
Dimensi reliable (kehendalan)  yang  berkenaan  dengan  kemampuan  untuk  memberikan jasa  yang  dijanjikan  secara  terpercaya  dan  akurat.  Pelayanan  akan  dapat  dikatakan reliabel apabila dalam perjanjian  yang telah diungkapkan dicapai secara akurat.
Dimensi  responsiveness  (daya  tanggap)  berkenaan  dengan  kesediaan  atau  kemauan pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  kepada  konsumen.  Kecepatan dan ketepatan  pelayanan  berkenaan  dengan  profesionalitas.  Dalam  arti  seorang  pegawai  yang profesional  dirinya  akan  dapat  memberikan  pelayanan secara tepat dan cepat. Profesionalitas ini yang ditunjukkan melalui  kemampuannya dalam memberikan  pelayanan kepada konsumen.
Dimensi  assurance  (jaminan)  berkenaan  dengan  pengetahuan  atau  wawasan,  kesopanan, santun, kepercayaan diri dari pemberi layanan, serta respek terhadap konsumen. Apabila pemberi layanan  menunjukkan  sikap  respek,  sopan  santun  dan  kelemah  lembutan  maka  akan meningkatkan  persepsi  positif  dan  nilai  bagi  konsumen  terhadap  lembaga  penyedia  jasa. Assurance  ini  akan  meningkatkan  kepercayaan,  rasa  aman,  bebas  dari  resiko  atau  bahaya, sehingga  membuat  konsumen  merasakan  kepuasan  dan  akan  loyal  terhadap  lembaga  penyedia layanan.  Baik  buruknya  layanan  yang  diberikan  akan  menentukan  keberhasilan  lembaga  atau perusahaan pemberi jasa layanan (Ridwan, 2013).
Dimensi  empathy  (empati)  berkenaan  dengan  kemauan  pegawai  untuk  peduli  dan memberi  perhatian  secara  individu  kepada  konsumen.  Kemauan  ini  yang  ditunjukkan  melalui hubungan,  komunikasi,  memahami  dan  perhatian  terhadap  kebutuhan  serta  keluhan  konsumen. Perwujudan  dari  sikap  empati  ini  akan  membuat  konsumen  merasa  kebutuhannya  terpuaskan karena  dirinya  dilayani  dengan  baik.  Sikap  empati  pegawai  ini  ditunjukkan  melalui  pemberian layanan  informasi  dan  keluhan  konsumen,  melayani  transaksi  konsumen  dengan  senang  hati, membantu  konsumen  ketika  dirinya  mengalami  kesulitan  dalam  bertransaksi  atauhal  lainnya berkenaan dengan pelayanan lembaga.
Dimensi  tangibles  (bukti  fisik)  dapat  berupa  fasilitas  fisik  seperti  gedung,  ruangan  yang nyaman,  dan  sarana  prasarana  lainnya.  Dalam  konsep  Islam  pelayanan  yang  berkenaan  dengan tampilan  fisik  hendaknya  tidak  menunjukkan  kemewahan.  Fasilitas  yang  membuat  konsumen merasa  nyaman  memang  penting,  namun  bukanlah  fasilitas  yang  menonjolkan  kemewahan (Ridwan, 2013).
Jual  beli  dalam  ilmu  ekonomi  islam disebut dengan muamalah (Hendi, 2010) . Islam juga sangat mengatur jual beli seperti pelayanan dan harga agar terciptanya hubungan yang baik antara penjual dan pembeli sehingga menimbulkan  rasa puas yang didapatkan oleh pembeli.
Kepuasan  seorang  muslim  disebut  dengan  qona’ah.  Kepuasan  dalam  Islam  (qona’ah) merupakan  cerminan  kepuasan  seseorang  baik  secara  batiniah  maupun lahiriah. Kepuasan dalam Islam  berkaitan  dengan  keimanan  yang  melahirkan  rasa  syukur.  Kepuasan  menurut  Islam  harus mempertimbangkan  beberapa  hal  seperti,  Barang  atau  jasa  yang  dikonsumsi  harus  halal,  dalam mengonsumsi  barang atau jasa tidak berlebih-lebihan  dan tidak mengandung riba.
Islam  juga  mengatur  harga  yang  merupakan  sesuatu  yang  diatur  dalam  pemasaran  islam dengan  menetapkan  harga  yang  sesuai  dan  tidak  dzolim  kepada  pembeli.  Jumhur  ulama berpendapat  dan  telah  sepakat  bahwa  islam  menjunjung  tinggi  mekanisme  pasar  bebas,  maka hanya  dalam  kondisi  tertentu  saja  pemerintah  dapat  melakukan  kebijakan  penetapan  harga. Prinsip  dari  kebijakan  ini  adalah  mengupayakan harga yang adil, harga yang normal, atau sesuai harga  pasar.  dalam  penjualan  islami,  baik  yang  bersifat  barang  maupun  jasa,  terdapat  norma,
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
etika agama (Riau, no date).
Lima  tahun  terakhir, penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) oleh rumah tangga  di  Indonesia  menunjukkan  perkembangan  yang  pesat.  Persentase  penduduk  yang menggunakan  telepon  selular  terus  mengalami  peningkatan,  hingga  pada  tahun  2019  mencapai 63,53%.  Pertumbuhan penggunaan telepon selular ini diikuti pula oleh pertumbuhan kepemilikan komputer  dan  kepemilikan  akses  internet  dalam  rumah  tangga  yang  mencapai  angka  18,78% untuk  kepemilikan komputer dan 73,75% untuk kepemilikan akses internet dalam rumah tangga. Penggunaan  internet  juga  mengalami  peningkatan  selama  kurun  waktu  2015-2019,  yang ditunjukkan  dari  meningkatnya  persentase  penduduk  yang  mengakses internet pada tahun 2015 sekitar  21,98  persen  menjadi  47,69%  pada  tahun  2019.  Sebaliknya  kepemilikan  telepon  tetap kabel  dalam  rumah  tangga  mengalami  penurunan  dari  tahun  ke  tahun,  pada  tahun  2015 persentase  rumah  tangga  yang  memiliki/menguasai  telepon  kabel  sekitar  4,01%,  turun  menjadi 2,09% pada tahun 2019. Pada tahun 2015, persentase penduduk usia 5 tahun ke atas yang pernah mengakses  internet  dalam  tiga  bulan  terakhir  sekitar  21,98%  dan  meningkat  menjadi  43,51% pada tahun 2019 (Statistik, 2019).
Selain  ponsel,  paket  data  atau  pulsa  juga  sangat  penting  untuk  menunjang  manfaat  dan kegunaan  ponsel  tersebut  agar  berfungsi  dengan  maksimal.  Ceo  Fintech Kios Modern (KIMO), Bernard  Martian  mengaku  optimis  bisnis  penjualan pulsa tetap tumbuh di tengah perkembangan teknologi  digital  saat  ini.  Meski  sebagian  besar  pelaku  pasar  mulai bergeser, namun di beberapa daerah bisnis ini tetap bertahan eksis (Putra, no date).
Bisnis  penjualan  ponsel,  pulsa,  paket  data,  dan  service  berkembang  sangat  pesat  di Martapura,  salah  satunya  Sahabat  Selluler.  Sahabat  Selluler  merupakan  toko  penjulan  ponsel dengan  berbagai  merek,  Toko  yang terletak simpang empat Sekumpul arah Tanjung rema No 29 RT  003  RW  001  Martapura  ini,  didirikan  oleh  dua orang yang bernama Taufik Hasbi dan Dian berdiri  sejak  2017  sampai  dengan  sekarang.  Di  Sahabat  Selluler  Melayani  jual  beli  ponsel  baru dengan  berbagai  macam merk seperti Samsung, Oppo, Vivo, Realme, Xiomi dan masing banyak lagi.  Berbagai  macam  harga  mulai  dari  ratusan  ribu  sampai  dengan  jutaan  dengan  sistem  free order,  bukan  hanya  ponsel  baru  saja  tetapi  juga  ponsel  bekas  dengan  kualitas  yang cukup baik, selain  itu  Sahabat  selluler  juga  menjual  berbagai  paket  data  dan  pulsa,  dan  terima  jasa  service ponsel yang rusak.
Dari  awal  pendiriannya  penjualan  ditoko  ini  cukup  tinggi,  dan  layanan  service  cukup ramai,  sehingga  membuat  pemilik  toko  membuka  cabang  baru  di  Banjar  baru,  tetapi  tidak bertahan lama, toko disana tutup, karena ingin fokus mengembangkan toko yang Sahabat Selluler yang  di  Sekumpul.  Toko  ini  buka  setiap  hari  mulai  dari  jam  09-00  sampai  jam  22-00.  Saat  ini Sahabat  Selluler  mempekerjaan  2  orang  karyawan  dengan  terbagi  kepada  dua shift, shift 1 dari jam 09-00 pagi sampai 14-39 siang, shift 2 dari jam 14-30 siang sampai jam 22-00 malam.

## LANDASAN TEORI
Pelayanan  bisa  disebut  sebagai  suatu  kegiatan  yang  menolong  atau  menyediakan  segala apa  yang  diperlukan  orang  lain  atau  konsumen  dengan  penampilan produk yang sebaik-baiknya sehingga diperoleh kepuasan pelanggan dan usaha pembelian yang berulang-ulang.
Pelayanan  menurut  pendapat  beberapa  ahli mengenai satu kata ini. Seorang ahli bernama Fred  Luthans  dalam  bukunya  yang  berjudul  Moenir  memberikan  pengertian  pelayanan  sebagai suatu  proses  pemenuhan  kebutuhan  yang  didapat  dari  aktivitas  orang  lain.  Ahli  lain  bernama Zeitami memberikan  sedikit penjelasan mengenai pelayanan.
Zeitaml  memberikan  pengertian  atas  kata  pelayanan  sebagai  penyampaian  secara  cerdas
atas  harapan  konsumen.  Penjelasan  Zeitaml  selanjutnya  dikembangkan  oleh  Parasuraman  dkk. yang  mengemukakan bahwa ada lima dimensi yang harus diperhatikan ketika seorang konsumen melalukan  penilaian atas kualitas jasa, diantaranya adalah sebagai berikut.
1. Tengible ,  berkaitan  dengan  fasilitas  fisik,  pegawai,  perlengkapan,  dan  juga  sasaran komunikasi.
2. Emphaty ,  berkaitan  dengan  kemudahan  melakukan  hubungan,  komunikasi  yang  bagus, perhatian individu, dan juga memahami kebutuhan pelanggan
3. Responsiveness, berkaitan dengan keinginan para pelayan untuk membantu setiap pelanggan dan juga memberikan  pelayanan yang tanggap
4. Reliability , berkaitan dengan kemampuan memberikan pelayanan yang segera, andal, akurat, dan juga memuaska
5. Assurance, berkaitan  dengan  kemampuan,  pengetahuan,  kesopanan,  dan  juga  sifat terpercaya. Lima hal ini adalah penilaian dari para konsumen.
Menurut Kotler, setiap kegiatan dan juga tindakan yang ditawarkan oleh pihak yang satu kepada  pihak  yang  lain  selalu  didasarkan  pada  hal  yang  tidak  berwujud  sehingga  tidak mengakibatkan  bentuk  kepemilikan  apa  pun.  Semua  proses  produksi  dapat  dihubungkan  satu produk  fisik.  Dari  penjelasan  itu,  pengertian  pelayanan bisa diartikan sebagai perilaku produsen untuk memenuhi kebutuhan konsumen demi tercapainya kepuasan.
Kualitas  pelayanan  merupakan  penilaian  pelanggan  atas  keunggulan  atau  keistimewaan suatu  produk  atau  layanan  secara  menyeluruh  yang  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan berakhir  pada  persepsi  pelanggan.  Kualitas  pelayanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima.
Definisi  kualitas  menurut  Goetsch  dan  Davis  mendefiniskan  kualitas  secara  lebih  luas cakupannya: “Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi  harapan”.
Menurut  Triguno  mengartikan  kualitas  sebagai,  Standar  yang  harus  dicapai  oleh seorang/kelompok/lembaga/organisasi  mengenai  kualitas  sumber  daya  mansuia,  kualitas  cara kerja, proses dan hasil kerja atau produk yang berupa barang dan jasa.
Kualitas pada dasarnya terkait dengan pelayanan yang terbaik, yaitu suatu sikap atau cara karyawan  dalam  melayani  pelanggan  atau  masyarakat  secara  memuaskan.  Menurut  Triguno pelayanan/penyampaian  terbaik,  yaitu  “melayani  setiap  saat,  secara  cepat  dan  memuaskan, berlaku sopan, ramah dan menolong, serta profesional dan mampu”.
Wycof  berpendapat  “kualitas  jasa/layanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan”.  Ini berarti  bila  jasa/layanan  yang  diterima  (perceived  service)  sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas layanan/jasa  dipersepsikan baik dan memuaskan.
Salah  satu  nilai  utama  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  dari  produsen  adalah  kualitas produk  dan  jasa  yang  tertinggi.  Kualitas  adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  suatu  produk  atau pelayanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan atau tersirat (Citra, 2007).
Kualitas  pelayanan,  kepuasan  pelanggan,  dan  profitabilitas  adalah  hal  yang  sangat penting  dalam  suatu  perusahaan.  Semakin  tinggi  tingkat  kualitas,  semakin  tinggi  kepuasan pelanggan  yang  dihasilkan,  yang  mendukung  harga  lebih  tinggi  dan  (sering  sekali)  biaya  lebih rendah.  Studi  telah  melihatkan  korelasi  yang  tinggi  antara  kualitas  produk  relative  dan profitabilitas Perusahaan (Philip dan Keller, 2009).
Harga  merupakan  nilai  yang  dinyatakan  dalam  rupiah.  Tetapi  dalam  keadaan  yang  lain
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
harga  didefinisakan  sebagai  jumlah  yang  dibayarkan  oleh  pembeli.  Dalam  hal  ini  harga merupakan suatu cara bagi seorang penjual.
Dalam  proses  jual  beli  harga  menjadi  salah  satu  bagian  terpenting,  karena  harga  adalah alat tukar dalam transaksi. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang sifatnya fleksibel  dimana  setiap saat dapat berubah-ubah. Harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur  dengan  jumlah  uang  yang  dikeluarkan  oleh  pembeli  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dan  barang  atau  jasa  berikut  pelayanannya  Menurut William J. Stanton harga adalah jumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang)  yang  dibutuhkan  untuk  memperoleh beberapa  kombinasi  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang  menyertainya.  Harga  menurut  Jerome Mc Cartgy harga adalah apa yang di bebabankan untuk sesuatu (Meithiana, 2019).
Menurut  Kolter  dan  amstrong  mendefinisikan  harga  sejumlah uang yang diminta untuk suatu produk atau suatu jasa. Secara lebih luas dapat dikatakan bahwa harga ialah jumlah semua nilai  yang  diberikan  oleh  konsumen  untuk  memperoleh  keuntungan  (benefit)  atas  kepemilikan atau penggunaan suat produk atau jasa.
Harga masih merupakan salah satu elemen terpenting yang menentukan pangsa pasar dan tingkat keuntungan Perusahaan (Yusup, Ari, 2015). Guntur Efendi berpendapat harga merupakan satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk  barang  atau  jasa  lainnya)  yang  ditukarkan  agar memperoleh  hak  kepemilikan  atau  pengguna  suatu  barang  atau  jasa.  Dari  sudut  pandang konsumen,  harga  sering  kali  digunakan  sebagai  indikator  nilai  bilamana  harga  tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  pada  tingkat  harga  tertentu,  bila  manfaat  yang  dirasakan  konsumen meningkat maka nilainya  akan meningkat pula.
Menurut  Kotler  terdapat  enam  indikator  yang  mencirikan  harga.  Keenam  indikator tersebut adalah:
1. Keterjangkauan  harga,  Harga  yang  dapat  dijangkau  oleh  semua  kalangan  sesuai  dengan target segmen pasar yang dipilih.
2. Kesesuain  harga  dengan  kualitas  produk  Kualitas  produk  menentukan  besarnya harga yang akan ditawarkan kepada konsumen.
3. Daya saing harga, Harga yang ditawarkan pakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata dari pada pesaing.
Definisi  Kepuasan  konsumen  didefinisikan  oleh  Kotler  sebagai  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  adanya  kesesuaian  antara  harapan  awal  sebelum pelanggan  mengkonsumsi  barang  atau  jasa  dan manfaat yang didapatkan setelah mengkonsumsi barang  atau  jasa  tersebut.  Jika  manfaat  yang  didapatkan  oleh  pelanggan  dibawah harapan yang diinginkkan  maka  mereka  akan  merasa  kecewa,  begitu  pula  sebaliknya  apabila  manfaat  yang didapatkan  pelanggan  adalah  sama  atau  diatas  harapan  mereka,  maka  pelanggan  akan  merasa puas terhadap barang atau jasa yang telah mereka konsumsi.
Kotler mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan (Philip  dan Keller, 2009).
1. Compalint and Suggestion System (sistem keluhan dan saran)
2. Customer Satisfaction Survey (survey kepuasan pelanggan)
3. Ghost shopping (pembeli  bayangan)
4. Lost Customer Analysis (analisis  pelanggan yang lari)
Dalam  fiqih  Islam  dikenal  dua  istilah  berbeda  mengenai  harga  suatu  barang,  yaitu as’saman  dan  as-si’r.  As-saman  adalah  patokan  harga  suatu  barang,  sedangkan  as-si’r  adalah
harga  yang  berlaku  secara  aktual  di  dalam  pasar.  Ulama  fiqih  membagi  as-si’r  menjadi  dua macam. Pertama, harga yang berlaku secara alami,  tanpa campur tangan pemerintah.
Kedua,  harga  suatu  komoditas  yang  ditetapkan  pemerintah  setelah  mempertimbangkan modal  dan  keuntungan  wajar  bagi  pedagang  maupun  produsen  serta  melihat  keadaan  ekonomi yang  riil  dan  daya  beli  masyarakat.  Penetapan  harga  pemerintah  dalam  pemerintah  ini  disebut dengan at-tas’īr al-jabbari.
Menurut  Rachmat  Syafei,  harga  hanya  terjadi  pada  akad,  yakni  sesuatu  yang  direlakan dalam  akad,  baik  lebih  sedikit,  lebih  besar,  atau  sama  dengan  nilai  barang.  Biasanya,  harga dijadikan  penukar  barang  yang  diridhai  oleh  kedua  pihak  yang  akad.  Menurut  Ibnu  Khaldun, harga adalah hasil dari hukum permintaan dan penawaran. Pengecualian satu-satunya dari hukum ini adalah harga emas dan perak, yang merupakan standar moneter.
Bahwa  harga  merupakan sesuatu kesepakatan mengenai transaksi jual beli barang /jasa di mana  kesepakatan  tersebut  diridhai  oleh  kedua  belah  pihak.  Harga  tersebut  haruslah  direlakan oleh  kedua  belah  pihak  dalam  akad,  baik  lebih  sedikit,  lebih  besar,  atau  sama  dengan  nilai barang/jasa  yang ditawarkan oleh pihak penjual kepada pihak pembeli.
1. Ibnu  Taimiyah  berpendapat  yang  dikutip  oleh  Yusuf  Qardhawi:  “Penentuan  harga mempunyai  dua  bentuk,  ada  yang  boleh  dan  ada  yang  haram. Tas’ir ada yang zalim, itulah yang diharamkan dan ada yang adil, itulah yang dibolehkan (Adiwarman, 2003).
2. Menurut  Abu  Yusuf  harga  tidak  bergantung  pada  penawaran  saja,  tetapi  juga  bergantung pada  kekuatan  permintaan.  Karena  itu,  peningkatan  atau  penurunan  harga  tidak  selalu berhubungan  dengan  penurunan  atau  peningkatan produksi. Abu Yusuf menegaskan bahwa ada beberapa variabel  lain yang mempengaruhi,  tetapi dia tidak menjelaskan lebih rinci.
3. Al-Ghazali  berpendapat  mengenai  harga yang berlaku, seperti yang ditentukan oleh praktik- praktik  pasar,  sebuah  konsep  yang  kemudian  hari  dikenal  sebagai  at-tsaman  al  adil  (harga yang  adil)  dikalangan  ilmuwan  muslim  atau  equilibrium  price  (harga  keseimbangan) dikalangan  ilmuwan  kontemporer.  Al  Ghazali  juga  memperkenalkan  teori  permintaan  dan penawaran,  jika  petani  tidak  mendapatkan  pembeli,  ia  akan  menjualnya  pada  harga  yang lebih  murah,  dan  harga  dapat  diturunkan  dengan  menambah  jumlah  barang  dipasar  (Nur, 2010).
Islam  berkaitan  dengan  keimanan yang melahirkan rasa syukur. Kepuasan menurut Islam harus  mempertimbangkan  beberapa  hal  seperti,  Barang  atau  jasa  yang  dikonsumsi  harus  halal, dalam mengonsumsi  barang atau jasa tidak berlebih-lebihan  dan Tidak mengandung riba.
Konsep  kepuasan  dalam  ekonomi  syariah  berdasarakan  pemikiran Imam Al Syatibi yang diistilahkan  dengan maslahah adalah sesuatu yang baik dan dapat diterima oleh akal yang sehat. Diterima  akal  sehat  mengandung  arti  mewujudkan  manfaat,  kebaikan  dan  kesenangan  untuk manusia  yang  disebut  jalb  almanafi’  (membawa  manfaat)  dan  menghindari  umat  manusia  dari kerusakan dan keburukan yang disebut dar’u almafasid.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  ( field  research) dengan  pendekatan kuantitatif  ( quantitative  study ).  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yag  digunakan  untuk menjawab  permasalahan  melalui  tekhnik  pengukuran  yang  cermat  terhadap  variable-variabel tertentu,  sehingga  menghasilkan  simpulan-simpulan  yang  dapat  digenerasikan  (Arifin  Zainal, 2012).
Metode  Kuantitatif  adalah  metodologi  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu  dan  untuk  menguji
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan jenis penelitian survey (Sugiyono, 2013).
Yang  menjadi  lokasi  penelitian  adalah  toko  ponsel  Sahabat  Selluler  Sekumpul  kecamatan Martapura kota, kabupaten Banjar Kalimantan selatan.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek dan subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono, 2003).
Populasi menurut Joko Subagjo adalah objek penelitian sebagai sasaran untuk mendapatkan dan  mengumpulkan  data.  Populasi  adalah  keseluruhan  subjek  penelitian  (Arikunto  Suharsimi, 2010).
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut, ataupun  bagian  terkecil  dari  anggota  populasi  yang  diambil  menurut  prusedur tertentu sehingga dapat mewakili populasinya.

## HASIL  DAN  PEMBAHASAN
Toko  ponsel  Sahabat  Selluler  merupakan  salah  satu  toko  ponsel  yang  ada  di  Sekumpul kecamatan  Martapura  Kota  Kabupaten  Banjar  yang  terletak  di  simpang  empat  Sekumpul  arah Tanjug  rema,  Sahabat  Selluler  menjual  berbagai  macam  ponsel  baru  dengan  berbagai  macam merk,  tipe  dan  harga  dengan  sistem  free  order.  Selain  ponsel  baru  disini  juga  menjual  ponsel bekas  dengan  kualitas  yang cukup baik. Di Sahabat Selluler juga menjual berbagai macam paket data, kartu perdana, pulsa sampai terima jasa service ponsel yang rusak.
Sahabat  Selluler  ini  berdekatan  dengan  dua  toko  ponsel  besar  yaitu,  Raffi  phone,  dan Hamy phonecell, dengan kondisi tersebut membuat daerah tersebut cukup terkenal dengan toko- toko  ponselnya  dan  membuat  persaingan  antar  toko.  Untuk  pembeli  di  Sahabat  Selluler bermacam-macam  daerah,  mulai  dari  Martapura,  Banjarbaru,  Astambul,  Hingga  Karang  Intan, dengan  target  pasar  masyarakat  yang  ingin  mencari  ponsel dengan harga murah dan terjangkau, disinilah tempatnya.
1. Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner. Kuesioner  ikatan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan  suatu yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Metode  yang  digunakan  untuk  menilai validitas  kuesioner  tersebut  adalah  korelasi  produk  moment.  r  hitung  akan  di konsultasikan  dengan  taraf  signifikansi  5%  apabila  nilai  r  hitung  >  r  tabel  maka  butir instrumen  yang  dimaksud  valid,  apabila  r  hitung<  r  tabel  maka  butir  instrument dikatakan tidak valid.
1) Uji validitas X1

## Table 1. Uji validitas  X1

## Correlations
X1.1  X1.2 X1.3 X1.4 Kua lita s Pela ya nan X1.1 Pea rson Correla tion 1 .555 ** .576 ** .591 ** .847 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85
X1.2 Pea rson Correla tion .555 ** 1 .548 ** .452 ** .791 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000
N 85 85 85 85 85 X1.3 Pea rson Correla tion .576 ** .548 ** 1 .495 ** .790 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 X1.4 Pea rson Correla tion .591 ** .452 ** .495 ** 1 .801 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Kua lita s Pela ya nan Pea rson Correla tion .847 ** .791 ** .790 ** .801 ** 1 Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 **. Correla tion is significa nt a t the 0.01 level (2-ta iled).
Pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada variabel  X 1 (kualitas pelayanan) memiliki r hitung > r tabel 0,2133. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  variabel X 1 (kualitas pelayanan) dinyatakan valid.
2) Uji validitas X 2
Table 2. Uji validitas  X 2
Correlations X2.1 X2.2 X2.3  X2.4  Ha rga X2.1 Pea rson Correla tion 1 .388 ** .504 ** .397 ** .806 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 X2.2 Pea rson Correla tion .388 **
1 .220 * .181  .656 ** Sig.  2-ta iled) .000 .043 .097 .000 N 85 85 85 85 85
X2.3 Pea rson Correla tion .504 ** .220 * 1 .620 ** .743 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .043 .000 .000 N 85 85 85 85 85 X2.4
Pea rson Correla tion .397 ** .181  .620 ** 1 .718 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .097 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Ha rga Pea rson Correla tion .806 ** .656 ** .743 ** .718 ** 1 Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85
**. Correla tion is significa nt a t the 0.01 level (2-ta iled).
*. Correla tion is  significa nt a t the 0.05 level (2-ta iled).
Pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada variabel X 2 (Harga) memiliki r hitung > r tabel 0,2133. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel  X 2 (Harga) dinyatakan valid.

## 3) Uji validitas Y

## Table 3. Uji validitas  Y
Correlations Y1 Y2 Y3 Y4 Kepua sa Konsumen Y1 Pea rson Correla tion 1 .554 ** .658 ** .632 ** .824 **
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Y2 Pea rson Correla tion .554 ** 1 .722 ** .644 ** .842 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Y3 Pea rson Correla tion .658 ** .722 ** 1 .803 ** .915 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Y4 Pea rson Correla tion .632 ** .644 ** .803 ** 1 .886 ** Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85 Kepua sa nkonsumen Pea rson Correla tion .824 ** .842 ** .915 ** .886 ** 1 Sig.  (2-ta iled) .000 .000 .000 .000 N 85 85 85 85 85
**. Correla tion is significa nt a t the 0.01 level (2-ta iled).
Pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada variabel Y (kepuasan konsumen) memiliki r hitung > r tabel 0,2133. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel Y (kepuasan konsumen) dinyatakan valid.
b. Pengujian reliabilitas
Uji  reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk menguji sejauh mana alat pengukur dapat diandalkan. Pengukuran reliabilitas ini dilakukan dengan memakai Cronbach alfa. Biasanya  reliabilitas  suatu  instrument  diterima  jika  memiliki  croncach  alpha  minimal 0,5,  atau  kita  bisa  menggunakan  Batasan  tertentu  0,6,  menurut  para  ahli  reliabilitas kurang dari 0,6 kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik.
1) Uji reliabilitas  X1
Table 4. Uji reliabilitas  X1 Reliability Statistics Cronba ch's Alpha N of Items .817 5 Item-Total Statistics Sca le Mea n if Item Deleted Sca le Va ria nce if Item Deleted Corrected Item- Tota l Correla tion Cronba ch's Alpha  if Item Deleted X1.1 23.47 7.228 .791 .767 X1.2 23.49 7.420 .719 .780 X1.3 23.66 7.727 .731 .791 X1.4 23.42 7.247 .726 .774 Kua lita s pela ya na n 13.44 2.392 1.000 .819
Pada  tebel reliability  statistics ditunjukan  bahwa  nilai alpha adalah  sebesar 0,817 untuk variabel bebas X 1 (kualitas pelayanan) dan dari hasil analisis pada tabel item total statistic dapat diketahui bahwa nilai setiap item pertanyaan untuk variabel X 1 >  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel X 1 pada penelitian ini reliabel dan tidak mempunyai kecenderungan tertentu.

## 2) Uji reliabilitas  X2
Table 5. Uji reliabilitas  X2
Reliability Statistics
Cronba ch's Alpha N of Items .787 5 Item-Total Statistics Sca le Mea n if Item Deleted Sca le Va ria nce if Item Deleted Corrected Item- Tota l Correla tion Cronba ch's Alpha  if Item Deleted X2.1 21.60 9.433 .717 .720 X2.2 21.44 10.296 .523 .767 X2.3 21.12 10.891 .679 .763 X2.4 21.25 10.331 .620 .754 Ha rga 12.20 3.281 1.000 .691
Pada  tebel reliability  statistics ditunjukan  bahwa  nilai  alpha  adalah  sebesar 0,787untuk  variabel  bebas  X 2 (Harga)  dan  dari  hasil  analisis  pada  tabel  item  total statistic dapat diketahui bahwa nilai setiap item pertanyaan untuk variabel X 2 > 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X 2 pada penelitian ini reliabel dan tidak mempunyai  kecenderungan tertentu.

## 3) Uji reliabilitas  Y
Table 6. Uji reliabilitas  Y Reliability Statistics Cronba ch's Alpha N of Items .833 5 Item-Total Statistics Sca le Mea n if Item Deleted Sca le Va ria nce if Item Deleted Corrected Item- Tota l Correla tion Cronba ch's Alpha  if Item Deleted Y1 23.14 8.051 .766 .799 Y2 23.18 8.052 .790 .797 Y3 23.22 7.938 .887 .786 Y4 23.19 7.940 .849 .789 Kepua sa n konsumen 13.25 2.593 1.000 .889
Pada  tebel reliability  statistics ditunjukan  bahwa  nilai  alpha  adalah  sebesar 0,833 untuk variabel Y (kepuasan konsumen) dan dari hasil analisis pada tabel item total  statistic dapat  diketahui  bahwa nilai setiap item pertanyaan untuk variabel Y> 0,6  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Y  pada  penelitian  ini  reliabel  dan tidak mempunyai kecenderungan tertentu.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
c. Uji asumsi  klasik
1) Uji nomalitas  ( komogorow-smirnov )

## Table 7. Uji nomalitas  (komogorow-smirnov)
One-Sample  Kolmogorov-Smirnov Test
Unsta nda rdized Residua l N 85 Norma l Pa ra meters a,b Mea n .0000000 Std. Devia tion .98415239 Most Extreme Differences  Absolute .142 Positive .142 Nega tive -.116 Test Sta tistic .142 Asymp. Sig.  (2-ta iled) .000 c Monte Ca rlo Sig.  (2-ta iled)  Sig. .060 d 99% Confidence Interval  Lower Bound .054 Upper Bound .067
a . Test distribution is Norma l. b. Ca lcula ted from da ta . c. Lilliefors  Significa nce Correction. d. Ba sed on 10000 sa mpled ta bles with sta rting seed 2000000.
H 0 : residual berdistribusi normal H 1 : residuan tidak berdistribusi normal Kriteria keputusan: H 0 ditolak jika p value a=0,05 Keputusan: p value= 0,60 p value > 0,05 sehingga H 0 diterima Kesimpulan:  residuan bersifat normal (asumsi  normalitas  terpenuhi)

## 2) Uji multicolimearitas
Table 8. Uji multicolimearitas Coefficients a Model Unsta nda rdized Coefficients Sta nda rdized Coefficients
t Sig. Collinea rity
Sta tistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1  (Consta nt) 1.546 1.034 1.496  .138 Kua lita s pela ya na n .454 .076 .436  5.982  .000 .858  1.165 Ha rga .459 .065 .517  7.092  .000 .858  1.165
a . Dependent Va ria ble: kepua sa n konsumen
Dari  tabel coeeficient diatas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  VIF  untuk  kedua variabel  bebas  kualitas  pelayanan  dan  harga  bernilai  sama  yaitu  1.165  <  10,  dan nilai  tolerance  keduanya juga bernilai sama 0,858 >  0,10, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi multikolineraritas dalam model regresi.

## 3) Uji heteroskedastisitas
Table 9. Uji heteroskedastisitas ANOVA a Model Sum of Squa res  Df  Mea n Squa re F Sig. 1 Regression 2.495 2 1.248 2.946  .058 b Residua l 34.728 82 .424 Tota l 37.223 84 a . Dependent Va ria ble: va rres2 b. Predictors: (Consta nt), x2, x1 Uji glaser:
H 0 ragam residual konstan (X 1 dan X 2 tidak dipengaruhi residual) H 1 ragam  residual  tidak  konstan  (minimal  ada  satu  antara  X 1 atau  X 2 yang dipengaruhi residual)
Kriteria keputusan: H 0 ditolak jika p value < a= 0,05 Keputusan p value = 0,058 sama dengan 0,05 sehingga H 0 diterima Kesimpulan:  ragam residual konstan (asumsi  non heteroskedastisitas terpenuhi).
d. Analisis regresi  linier  berganda
1) Koefesien determinasi

## Table 10. Koefesien determinasi
Model Summary Model  R R Squa re  Adjusted R Squa re  Std. Error  of the Estima te 1 .792 a .626 .617 .996 a . Predictors: (Consta nt), x2, x1
Pada  tabel model  summary diatas,  diketahui  nilai  R=  0.792  yang  berarti hubungan  antar  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  dapat  dikatakan  kuat (korelasi  kuat).  Nilai  Rsquare  0,626.  hal  ini  berarti  62,6  %  variabel  tak  bebas mampu dijelaskan oleh variabel  bebas, dan ada 79,2 % variabel tak bebas.

## 2) Uji simultan  (uji F)
Table 11. Uji simultan  (uji F) ANOVA a Model Sum of Squa res  Df  Mea n Squa re F Sig. 1  Regression 136.453 2 68.227  68.764  .000 b Residua l 81.359  82 .992 Tota l 217.812  84 a . Dependent Va ria ble: kepua sa n konsumen b. Predictors: (Consta nt), ha rga , kua lita s pela ya na n
H 0 : B 1 =B 2 =0 H 1 : B 1 =B 2 =0 Pengambilan  keputusan: Jika F hitung > f tabel maka H 0 diterima Jika F hitung < F tabel maka H 0 ditolak
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Pada tabel ANOVA dapat diketahui F hitun2g =68.764 dan F tabel 3,11 maka F hitung > dari pada F tabel, sehingga kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga (X 2 ) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y)

## 3) Uji parsial  (uji T)
Table 12. Uji parsial  (uji T)
Coefficients a Model Unsta nda rdized Coefficients Sta nda rdized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 1.546 1.034 1.496  .138 kua lita s pela yanan .454 .076 .436  5.982  .000 Ha rga .459 .065 .517  7.092  .000
a . Dependent Va ria ble: kepua sa n konsumen
H 0 : B 1 =B 2 =0 H 1 : B 1 =B 2 =0 Pengambilan  keputusan: Jika t hitung > t tabel atau sig < a= 0,05 maka H 0 diterima Jika t hitung < t tabel atau nilai sig >a= 0,05 maka H 0 ditolak
a) Pengaruh  variabel  X 1 (kepuasan  konsumen)  terhadap  variabel  Y  (kepuasan konsumen)
Pada  tabel  diatas,  nilai  t hitung =5,982  >  t  tabel  1,989  maka  bisa  ditarik kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  (X 1 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen (Y)
b) Pengaruh variabel  X 2 (Harga) terhadap variabel Y (kepuasan konsumen)
Pada  tabel  diatas  nilai  t hitung =  7,092  dan  t tabel 1,989  maka  bisa  ditarik kesimpulan  bahwa Harga (X 2 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Penerapan  kualitas  layanan  yang  dilakukan  oleh  Sahabat  Selluler  sesuai dengan prinsip ekonomi Islam, terlihat dari jawaban responden setuju, dalam prinsip pelayanan dalam islam  yaitu:
a) Prinsip Tolong  Menolong ( Ta’awun ).
b) Prinsip Memberi  Kemudahan ( At-Taysir ).
c) Prinsip Persamaan  ( Musawah ).
d) Prinsip Saling Mencintai ( Mahabbah ).
e) Prinsip Lemah Lembut ( Al-Layin ).
f) Prinsip Kekeluargaan ( ukhuwah ).
Dan  prinsip  kejelasan  Harga,  akad  dan  atas  dasar suka sama suka dalam jual beli yang merupakan prinsip dari ekonomi islam. Pada prinsipnya harga dan kualitas pelayanan  menjadi  bahan  pertimbangan  konsumen  untuk  melakukan  keputusan pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Putri,  et  al,  (2022)  yang  mengatakan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. Selain itu penetapan  harga yang tepat dan kualitas merupakan bagian penting dalam penerapan  strategi  bauran  pemasaran  (Malihah,  2023).  Oleh  karena  itu,  setiap palaku  usaha  harus  bisa  memilih  strategi  pemasaran  yang  tepat  agar  mampu menarik minat kosnumen dan dapat bertahan ditengah persaingan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pengujian  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini,  maka  diperoleh kesimpulan  sebagai berikut:
Penerapan kualitas layanan dan harga yang dilakukan oleh Sahabat Selluler sesuai dengan prinsip  ekonomi  Islam.  Hal  ini  terlihat  dari  jawaban  responden  bahwa  mereka  setuju  dengan keramahan  karyawan,  kejelasan  harga,  akad,  dan  prinsip  suka  sama  suka  dalam  jual  beli.  Pada bagian  dari  variabel  kualitas  layanan  dan  harga.  Prinsip  keramahan  karyawan,  kejelasan  harga, akad,  dan  prinsip  suka  sama  suka  dalam  jual  beli  merupakan  prinsip  yang  ada  dalam  ekonomi islam.
Adapun  kualitas  pelayanan  dan harga terhadap kepuasan di toko ponsel Sahabat Selluler terdapat  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Baik  secara  simultan  maupun  parsial.  Kadar hubungan  variabel  tersebut  ditunjukan  Rsquare  62,6%  sedangkan  sisanya  37,4%  dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.

## DAFTAR  REFERENSI
Adiwarman, K. (2003) Ekonomi Mikro Islam . Arifin Zainal (2012) Penelitian Pendidikan . Arikunto Suharsimi  (2010) Prosedur Penelitian . Citra, R.D. (2007) Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan . Hendi, S. (2010) Fiqih Muamalah . Kotler (2000) Philip peinsip-prinsip  pemasaran manajemen .
Malihah,  L.  (2022)  ‘Analisis  Kualitas  Produk  Scooter  Matic  Ditinjau  dari  Sisi  Konsumen Muslimah’, J-EBIS  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam ,  7(1),  pp.  87–106.  Available  at: https://doi.org/https://doi.org/10.32505/j-ebis.v7i1.3998.
Malihah,  L.  (2023)  ‘Analisis  Bauran  Pemasaran  Pada  Home  Industri  Wadai  Kelemben  Desa Tambak Anyar Martapura’, EKONOMIKA : Universitas Borneo Tarakan , 14(2), pp. 202– 214.
Meithiana, I. (2019) Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Noor, H.F. (2013) EKONOMI MANAJERIAL . Nur, C. (2010) Jejak Langkah Pemikiran Sejarah Ekonomi Islam . Philip dan Keller, K. (2009) Manajemen Pemasaran . Putra, D.A. (no date) No Titl .
Putri,  D.L.,  Budiman,  M.A.  and  Malihah,  L.  (2022)  ‘Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen  Laundry  Sulthan  Simpang  Empat’, MISSY Management and Business Strategy , 3(2).
Riau, U.S.S. (no date) No Titl . Ridwan, A. (2013) Kualitas Pelayanan Dalam Islam . Statistik, B.P. (2019) B . Sugiyono (2003) Metode Penelitian  Administrasi . Sugiyono (2013) Mixed Methods . Tjiptono, D. (2008) pemasaran strategi . Yusup, Ari, E. (2015) Prinsip-Prinsip  Pemasaran .