## Analisis Kinerja Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Kopi Ikola Menggunakan Metode Balanced Scorecard

## Performance Analysis of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) of Ikola Coffee Using the Balanced Scorecard Method
Fahrul Rozi Maulana 1) , M.Mustopa Romdhon 1) , Reswita 1)*
1) Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian Fakultas Pertanian Universitas Bengkulu, JL W.R. Supratman, Kandang Limun,. Bengkulu 38371 Indonesia *Penulis korespondensi: reswita17@yahoo.co.id

## Received November 2022, Accepted Desember 2022

## ABSTRAK
UMKM adalah satu dari beberapa sektor usaha di Indonesia yang mempunyai peran penting terhadap peningkatan nilai ekonomi, serta menurunkan angka pengangguran. Kota Bengkulu adalah salah satu kota  di  Indonesia  yang  juga  memanfaatkan  peran  penting  UMKM.  Kopi  IKOLA  merupakan  satu  dari beberapa UMKM yang beralamat di Jalan Musi No. 3 Kelurahan Padang Harapan, Kecamatan Gading Cempaka, Kota  Bengkulu  yang  telah  berdiri  sejak  1  Agustus  2016  atau  telah  berdiri  selama  6  tahun lamanya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kinerja  UMKM  Kopi  IKOLA  di  Kecamatan Gading Cempaka Kota Bengkulu dengan menggunakan metode Balanced Scorecard berdasarkan pada empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan UMKM Kopi IKOLA yang telah berusia 16 tahun ketasa dan pernah belanja minimal satu kali, karyawan dan pemilik usaha Kopi IKOLA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja usaha UMKM Kopi IKOLA berdasarkan perspektif keuangan dengan  jumlah  skor  7,  perspektif  pelanggan  dengan  jumlah  skor  1,  perspektif  proses  bisnis  internal dengan  jumlah  skor  1,  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  skor  2.  Secara keseluruhan nilai kinerja perusahaan yang didapatkan adalah sebesar 0,73. Berdasarkan rating scale , maka kinerja usaha UMKM Kopi IKOLA termasuk dalam kategori baik.
Kata kunci : UMKM; kinerja usaha; balancced scorecard (BSC)

## ABSTRACT
MSMEs  are  one  of  several  business  sectors  in  Indonesia  that  have  an  essential  role  in  increasing economic value and reducing unemployment. Bengkulu City is one of the cities in Indonesia that also takes advantage of the vital role of MSMEs. IKOLA Coffee is one of several MSMEs with its address at Jalan  Musi  No.  3  Padang  Harapan  Village,  Gading  Cempaka  District,  Bengkulu  City,  which  was established on August 1, 2016, or has been established for six years. The purpose of this study was to determine the performance of MSME Kopi IKOLA, located in Gading Cempaka District, Bengkulu City, using the Balanced Scorecard method based on four perspectives, namely financial, customer, internal business processes, and growth and learning perspectives. The respondents in this study were IKOLA Coffee  MSME  customers  who  were  16  years  old  and  had  shopped  at  least  once  employees  and business owners of IKOLA Coffee. The results of this study indicate that the business performance of MSME Kopi IKOLA is based on a financial perspective with a total score of 7, a customer perspective with a total score of 1, an internal business process perspective with a total score of 1, and a learning and growth perspective with a score of 2. Overall the company's performance value obtained is 0.73. Based on the rating scale, the business performance of IKOLA Coffee SMEs is included in the excellent category.
Keywords: MSMEs; business performance; balanced scorecard (BSC)

## PENDAHULUAN
UMKM adalah salah satu sektor usaha di Indonesia  yang  mempunyai  peran  penting terhadap  peningkatan  nilai  ekonomi,  serta menurunkan angka pengangguran adalah sektor (Amelia, 2017). Kota Bengkulu merupakan kota di Indonesia yang memanfaatkan peran penting dari sektor  usaha  ini.  Tercatat  bahwa  ada  sekitar
21.110  unit  usaha  yang  terkategori  sebagai UMKM  dengan  kemampuan  daya  serap  tenaga kerjanya  sebanyak  24.533  jiwa  dari  59.540 tenaga kerja yang tersedia. UMKM Kota Bengkulu juga  menyumbang  60%  pertumbuhan  ekonomi (Dinas Koperasi dan UMKM Bengkulu, 2019)
UMKM  Kopi  IKOLA  adalah  satu  dari beberapa UMKM yang ada di kota Bengkulu yang
sudah berdiri sejak 1 Agustus 2016 dan beralamat `di Jalan Musi No.3 Kelurahan Padang Harapan, Kecamatan  Gading  Cempaka.  Perolehan  omset rata-rata  usaha  ini  adalah  sekitar  120-300 juta/tahun. Bahan baku utama usaha ini diperoleh dari  petani  kopi  di  Rejang  Lebong,  Kepahiang, dan Tanah Hitam. Jumlah produksi yang mampu dihasilkan  oleh  usaha  ini  sebanyak  6  ton/tahun untuk kopi bubuk jenis Robusta dan 500 kg/tahun untuk  kopi  bubuk  jenis  Arabika. Jadwal  produksi UMKM  Kopi  IKOLA  yaitu  Senin- Jum’at  mulai pukul 09.00-17.00 WIB. Jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan  ada  sebanyak  5  orang  karyawan. UMKM Kopi IKOLA juga mempunyai visi dan misi dalam melaksanakan usahanya supaya tahu arah dan tujuan perusahaan.
Sesuai  dengan  fakta  yang  ada,  UMKM memang  memberikan  pengaruh  yang  cukup besar  terhadap  perkembangan  ekonomi  di Indonesia.  Namun,  masih  ada  banyak  UMKM yang  tidak  mampu  berkembang  dan  cenderung gagal. Salah satu cara untuk membenahi kinerja UMKM,  yaitu  melalui  evaluasi  kinerja  dengan langkah  awal  melakukan  pengukuran  kinerja. Adapun salah satu alat pengukuran kinerja yang dapat  digunakan  adalah Balanced  Scorecard (Ilyasin et al ., 2017).  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja UMKM Kopi IKOLA.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada UMKM Kopi IKOLA  yang  beralamat  di  JL.  Musi  No.3, Kelurahan  Padang Harapan, Kecamatan Gading Cempaka,  Kota  Bengkulu.  Penentuan  lokasi penelitian  ini  dilakukan  secara  sengaja  atau purposive  sampling ,  yaitu  pengambilan  sampel daerah  berdasarkan  ciri  atau  sifat  dengan mempertimbangkan  bahwa  UMKM  Kopi  IKOLA merupakan  usaha  produksi  kopi  bubuk  Robusta dan Arabika yang telah memiliki legalitas hukum. Waktu  pelaksanaan  penelitian  ini  berlangsung pada 1 Agustus 2021 sampai dengan 31 Oktober 2021
Data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu  berupa  data  primer  yang  diperoleh  dari wawancara  dengan  pemilik,  karyawan,  dan pelanggan  UMKM  Kopi  IKOLA,  serta  data sekunder  yang  diperoleh  dari  pustaka  atau penelitian terdahulu. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 1 orang pemilik perusahaan, 5 orang karyawan, dan 45 orang pelanggan.
Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini, yaitu deskriptif kualitatif dan kuantitatif.  Pendekatan  kualitatif  usaha  ini  diukur berdasarkan  pada  empat  perspektif  pengukuran kinerja balanced  scorecard ,  penentuan  strategis dan ukuran hasil. Pendekatan kuantitatif mencakup  proses  pembobotan  dari  keempat perspektif (Himawan et al ., 2015). Berikut adalah tabel analisis datam pengukuran kinerja balanced scorecard (tabel 1). Tabel 1. Analisis pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard No Uraian Indikator Rumus 1 Perspektif Keuangan Curren ratio CR = AL HL x 100% Quick ratio QR = AL − P HL x 100% Cash ratio C  = Ks HL x 100%
DAR
DAR = TH TA x 100% DER DER = TH E x 100%
ROA
ROA = LK JA x 100%
ROI
ROA = LB JA x 100% NPM
NPM = LB PB x 100% R/C rasio RE = TP TB 2 Perspektif Pelanggan
CSI
CSI = ∑ WSi n i=1 HS x 100 %
3 Perspektif Proses Bisnis Internal Jumlah Produksi - MEC MEC = PT TT x 100%
4 Pertumbuhan dan Pembelajaran Kepuasan Karyawan IKK = T SxY x 100% Produktivitas Karyawan JP JK x 100% Pelatihan Karyawan KP JK x 100%
Sumber: Himawan et al ., 2015
Keterangan AL : Aktiva Lancar LB : Laba Bersih TA : Total Aktiva E : Ekuitas LK : Laba Kotor TH : Total Hutang HL : Hutang Lancar P : Persediaan TP : Total Penerimaan Ks : Kas PB : Penjualan Bersih TT Throughtput Time HS : Skala Maksimum PT Processing Time TA : Total Aktiva JP Jumlah Produksi RE : Rasio Efisiensi TB : Total Biaya JK Jumlah Karyawan LK : Laba Kotor WS Weight Score KP Karyawan Ikut Pelatihan P : Persediaan TH : Total Hutang
Analisis  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan Secara Keseluruhan
Berdasarkan dari semua ukuran strategis masing-masing perspektif dalam balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan,  selanjutnya  akan  dibandingkan dengan  target  yang  telah  ditetapkan  oleh perusahaan  dan  diberikan  skor  berdasarkan rating  scale,  yaitu  -1,  0,  dan  1.  Semua  skor dijumlahkan  dan  dibandingkan  dengan  jumlah ukuran strategis dari keempat perspektif tersebut. Sehingga akan diperoleh nilai bobot keseluruhan perspektif (Timur et al ., 2014).
Bobot= Total skor ukuran strategi Jumlah ukuran strategis
Setelah  nilai  bobot  diketahui,  maka langkah  selanjutnya  adalah  dengan  membuat skala untuk menilai total skor tersebut. Sehingga kinerja  perusahaan  dapat  dikatakan  “kurang” (skala - 1), “cukup” (skala 0), dan “baik” (skala1). Berdasarkan  skala  ini,  maka  pemilik  usaha  Kopi IKOLA  yang  beralamat  di  Kelurahan  Padang Harapan,  Kecamatan  Gading  Cempaka,  Kota
Bengkulu  akan  dapat  diketahui  nilai  kinerjanya (Hanuma et al ., 2011).
Apabila skala sudah ditentukan, selanjutnya  adalah  menentukan  batas  area “kurang”,  “cukup”,  dan  “baik”.  kinerja  dapat dikatakan kurang apaila memiliki nilai kurang dari 50  persen  (diasumsikan  50%  adalah  sama dengan  nol),  kinerja  dikatakan  “baik”  apabila berada  pada  kisaran  nilai  lebih  dari  80%  dan diasumsuikan  bahwa  80%  adalah  sama  dengan 0,6. Sisanya adalah daerah “cukup”, yaitu antara rentang nilai 0-0,6 (Aspriyati et al ., 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengukuran Kinerja Perusahaan
Pengukuran  kinerja  UMKM  Kopi  IKOLA secara  keseluruhan  dilakukan  dengan  cara membobotkan nilai pada masing-masing perspektif  dalam balanced  scorecard ,  yaitu keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal, serta  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Proses pembobotan  diawali  dengan  memberikan  skor berdasarkan sasaran strategis yang ada disetiap perspektif  dalam balanced  scorecard .  Hasil pengukuran dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Hasil pengukuran kinerja masing-masing perspektif Perspektif Indikator 2019 2020 Rata-Rata Target (%) Kriteria Skor Keuangan CR 181,52 173,62 177,87 >1 atau 100 Baik 1 QR 258,19 181,50 219,84 >1 atau 100 Baik 1 KR 1,82 1,74 1,98 >1 atau 100 Baik 1 DAR 18,18 19,65 18,91 < 90 Baik 1 DER 55,86 75,01 65,43 < 90 Baik 1 ROA 48,99 37,86 43,42 > 20 Baik 1 ROI 47,22 36,38 41,85 > 20 Baik 1 NPM 6,02 5,26 5,63 > 20 Kurang -1 R/C rasio 1,07 1,06 1,06 >1 atau 100 Baik 1 Pelanggan Kepuasan Pelanggan 87,73 90% Baik 1 Bisnis Internal Jumlah Produksi 940 635 32,44 90% cukup 0 MCE 94,28 91,33 92,81 90% Baik 1 Pertumbuhan Pembelajaran Kepuasan Karyawan 91 90% Baik 1 Produktivitas Karyawan 188 127 32,44 90% Cukup 0 Employee Training 0,8 1 90 90% Baik 1 Total Skor 11
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  hasil pengukuran kinerja yang dilakukan pada persepektif keuangan dengan indikator pengukuran yaitu  CR ( Current Ratio ), QR ( Quick Ratio ),  KR  (Kas  Rasio), Debt  to  Assets  Ratio (DAR), Debt  to  Equity  Ratio (DER), Return  On Total  Asset (ROA), Return  on  Investment (ROI), Net  Profit  Margin (NPM),  dan  Rasio  Efisiensi Usaha (R/C rasio) secara keseluruhan mendapatkan  skor  >1  atau  dapat  dikategorikan baik.  Hal  ini  dikarenakan  perolehan  nilai  kinerja masing-masing indikator pada perspektif keuangan  telah sesuai  dengan target yang telah ditetapkan  oleh  perusahaan.  Walaupun  pada Tabel tersebut juga terlihat bahwa pada indikator NPM  nilainya  <1.  Jika  melihat  dari  sajian  data pada Tabel 2 bahwa terjadi penurunan nilai NPM dari  tahun  2019  ke  tahun  2020.  Penurunan  nilai NPM  ini  disebabkan  oleh  adanya  penurunan penjualan  yang  sebanding  dengan  penurunan laba  bersih.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa nilai  NPM  pada  UMKM  Kopi  IKOLA  masih termasuk  dalam  kategori  kurang  baik  dalam meningkatkan  laba  usaha  dan  membuat  kinerja usaha kurang efisien, karena nilai rata-rata NPM selama  2  tahun  belum  mampu  melebihi  target, yaitu  >20%;.  Semakin  tinggi  nilai  NPM  yang dihasilkan oleh perusahaan, maka semakin besar keuntungan  atau  laba  usaha  yang  mampu diperoleh perusahaan (Aspriyati, 2017).
Pada perpektif pelanggan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan  nilai  kepuasan  pelanggan  UMKM Kopi  IKOLA  adalah  sebesar  87,73%.  Hal  ini memberikan arti bahwa pelanggan sudah merasa puas  akan  pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh perusahaan. menurut beberapa penelitian terdahulu,  dan  salah  satunya  adalah  penelitian Syukri  (2014)  yang  menginformasikan  bahwa semakin tinggi nilai CSI  yang  diperoleh perusahaan,  maka  dapat  dikatakan  bahwa perusahaan telah mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan atau bisa dikatakan perusahaan  mampu  memberikan  apa  yang diinginkan oleh pelanggan. Selain itu Muslim et al (2016)  juga  memberikan  informasi  apabila hasilnya  adalah  skor  kesesuaian  diatas  100%, maka  layanan  sudah  melebihi  atau  telah  sesuai harapan  pelanggan  dan  apabila  dibawah  100% memberikan  arti  bahwa  layanan  perlu  untuk ditingkatkan. Perusahaan mengharapkan pelanggan 100% merasa puas atas layanan yang diberikan, tapi setelah dibuat interval kelas, maka hasil  pengukuran  ini  menunjukkan  berada  pada interval  dengan  kategori  baik  sehingga  skornya adalah 1 (Siburian et al ., 2017). Pengukuran yang dilakukan pada perspektif  proses  bisnis  internal  UMKM  Kopi IKOLA adalah Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE)  dan  jumlah  produksi.  Realisasi  nilai  rata-
rata  MCE  yang  dihasilkan  oleh  usaha  ini  adalah sebesar  92,84%.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa nilai MCE termasuk ke dalam kategori baik dan  diberi  skor  1,  karena  hasil  MCE  usaha  ini hampir  mendakati  1.  Kemudian,  realisasi  nilai rata-rata jumlah produksi yang mampu dihasilkan oleh  usaha  ini  selama  2  tahun  adalah  sebesar 32,44%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jumlah produksi  yang  mampu  dihasikan  oleh  usaha  ini masih  terkategori  cukup  baik  dan  diberi  skor  0, karena berada pada rentang nilai 30% -90%.
Pengukuran yang dilakukan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah kepuasan  karyawan,  produktivitas  karyawan , employee  training .  Realisasi  rata-rata  dari  hasil persentase  kuesioner  kepuasan  karyawan  pada UMKM Kopi  IKOLA adalah sebesar 91%.  Hal  ini memberikan  arti  bahwa  hasil  pengukuran kepuasan  pelanggan  usaha  ini  masuk  kedalam kategori  baik  dan  diberi  skor  1.  Pengukuran produktivitas  yang  dihasilkan  oleh  karyawan masuk dalam kategori cukup baik dan diberi skor 0.  Hal  ini  dikarenakan  produktivitas  karyawan mengalami  penurunan  sebesar  32,44%  dan hampir  dibawa  target  yang  telah  ditentukan  oleh UMKM Kopi IKOLA. Sedangkan pada pengukuran employee training terjadi peningkatan  sebesar  25%  degan  nilai  realisasi rata-rata  sebesar  90%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  usaha  tersebut  telah  memenuhi  target yang  telah  ditetapkan,  yaitu  sebesar  90%  dan setelah  dintervalkan,  maka  hasil  pengukuran employee training masuk ke dalam kategori baik sehingga diberikan skor 1 (Zin et al ., 2013) Berdasarkan pada nilai pengukuran pada masing-masing  perspektif  yang  ada  dalam penelitian ini, yaitu persepektif keuangan dengan indikator  pengukuran  yaitu  CR,  QR,  KR,  DAR, DER, ROA,ROI, NPM, dan R/C rasio. Kemudian pada  perspektif  pelanggan  dengan  indikator pengukurannya  adalah  kepuasan  pelanggan, perspektif proses bisnis internal (jumlah produksi, dan  MCE),  serta  perspektif  pertumbuhan  juga pembelajaran  (kepuasan,  produktivitas,  dan pelatihan  karyawan)  diperoleh  total  skor  yang dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Skor kinerja keseluruhan masing- masing perspektif di UMKM Kopi IKOLA.
Perspektif Skor Keuangan 7 Pelanggan 1 Proses Bisnis Internal 1 Pertumbuhan dan Pembelajaran 2 Total Skor 11
Sumber: Data primer diolah, 2022
Tabel 3 menunjukkan hasil perolehan total skor  dari  keempat  perspektif,  yaitu  dengan  skor sebanyak  11.  Sedangkan  total  variabel  atau indikator  ukuran  strategis  dari  masing-masing
perspektif adalah sebanyak 15. Indikator tersebut meliputi 9 ukuran hasil pada perspektif keuangan, 1  ukuran  hasil  pada  perspektif  pelanggan,  2 ukuran  hasil  pada  perspektif  proses  bisnis internal,  serta  3  ukuran  hasil  pada  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Selanjutnya dari 11  total  skor  yang  diperoleh  akan  dibandingkan dengan  jumlah  total  variabel  atau  ukuran strategis,  yaitu  15.  Sehingga  setelah  dilakukan perbandingan akan diperoleh nilai bobot sebesar 0,73  dan  untuk  mengetahui  kategori  nilai  yang sudah  diukur,  maka  langkah  selanjutnya  adalah melihat rating scale pada gambar 2 dibawah ini
Gambar 1. Rating Scale Kinerja UMKM Kopi IKOLA Sumber: Data primer diolah, 2022
Gambar 1 memberikan arti bahwa Kinerja keseluruhan  UMKM  Kopi  IKOLA  masuk  dalam kategori baik. Hal ini dikarenakan perolehan skor keseluruhan  dari masing-masing perspektif yang digunakan  nilainya  lebih  dari  nol  dan  bahkan nilainya  hampir  mendekati  satu.  Sejalan  dengan beberapa hasil penelitian sebelumnya , dan salah satu diantaranya adalah penelitian yang dilakukan oleh  Wijayanto  (2012)  yang  menyatakan  bahwa kinerja dikatakan “kurang baik” apabila nilai yang diperoleh  >50  persen  (diasumsikan  50%  adalah sama dengan 0), kinerja dikatakan “baik” apabila nilai  yang  diperoleh  >  80%  (diasumsikan  bahwa 80%  adalah  sama  dengan  0,6),  sedangkan kinerja dikatakan “cukup baik” apabila nilai yang diperoleh diantara 0-0,6.
Gambar  1  diatas  memberikan  makna bahwa kinerja UMKM Kopi IKOLA yang beralamat di  Jalan  Musi  No.3  Kelurahan  Padang  Harapan, Kecamatan  Gading  Cempaka,  Kota  Bengkulu baik  dalam  menjalankan  usahanya,  yang  diukur berdasarkan pada empat perspektif yang terdapat di  dalam balanced  scorecard ,  yaitu  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hal ini dibuktikan  dengan  adanya  perolehan  nilai rating scale pada  usaha  ini,  yaitu  berada  pada  angka 0,73 atau berada pada angka lebih dari 80%

## KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan  kinerja  UMKM  Kopi  IKOLA  adalah “baik”
1. Kinerja finansial UMKM Kopi IKOLA dengan menggunakan  metode balanced  scorecard dilihat  dari  hasil  perspektif  keuangan menunjukan nilai kinerja perusahaan “baik”
2. Kinerja  non-finansial  UMKM  Kopi  IKOLA dengan  menggunakan  metode balanced scorecard yang dilihat dari:
a.  Perspektif pelanggan
yang memperlihatkan UMKM Kopi IKOLA telah memberikan  pelayanan  dan  kepuasan kepada pelanggan dengan baik b.  Perspektif Proses Bisnis Internal menunjukkan bahwa UMKM Kopi IKOLA dalam  meningkatkan  jumlah  produksi masuk dalam kategori cukup baik. Hal ini dikarenakan  adanya  penurunan  jumlah produksi dari tahun 2019 ke 2020 dengan diimbangi  adanya  kebijakan  pemilik usaha untuk mengurangi jumlah jam kerja karyawan  dan  jumlah  produksi,  yang disebabkan  adanya  pandemi covid-19 . Sebaliknya,  pada  ukuran  hasil  MEC usaha ini masuk dalam kategori baik, hal ini karena adanya peningkatan nilai MEC tahun 2019 ke tahun 2020.
c.  Perspektif pertumbuhan
dan Pembelajaran  menunjukkan kinerja yang baik,  dinilai  dari  tingkat  kepuasan karyawan  yang  bekerja  di  UMKM  Kopi IKOLA, adanya peningkatan produktivitas dan  jumlah  karyawan  yang  mengikuti berbagai  pelatihan  dalam  hal  untuk pengembangan usaha.
Perusahaan
perlu untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  kinerja usahanya  pada  beberapa  ukuran  hasil  seperti pada perspektif keuangan, yaitu pada nilai NPM. Pemilik  Usaha  harus  lebih  memastikan  bahwa produk  yang  dijual  mampu  meningkatkan  nilai laba  bersih.  Meskipun  secara  keseluruhan  hasil pengukuran kinerja pada usaha ini masuk dalam kategori  baik,  tapi  perusahan  juga  harus  tetap selalu  berupaya  untuk  terus  memaksimalkan kinerja-kinerja  usahanya,  yang  hal  ini  bertujuan supaya perusahaan UMKM Kopi IKOLA ini  tetap bisa selalu eksis atau bertahan lama.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia M.P. 2017.
“E-UMKM: Aplikasi
Pemasaran  Produk  UMKM  Berbasis  Android Sebagai Strategi Meningkatkan Perekonomian Indonesia ”.  Jurnal  Snatif.  Vol.4  No.2  hal.  11- 16.
Aspriyati  W.,  Andani  A.,  dan  Sukiyono  K.  2017. “Pengukuran Kinerja Perusahaan Kopi Bubuk “SAHABAT”  di  Lubuk  Linggau:  Aplikasi Balanced Scorecard (BSS) ”. Jurnal AGRISEP. Vol. 16 No.2 hal. 177-190.
Dinas Koperasi dan UMKM Kota Bengkulu. 2019.
“Peran Penting UMKM Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kota Bengkulu ”. Dinas
Koperasi dan UMKM Kota Bengkulu.
Kurang                                      Cukup                                               Baik -1                                                   0                     0.73                         1
Hanuman  S.  dan  Kiswara  E.  2011. “Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja  Perusahaan  (Studi  Kasus  Pada  PT Astra  Honda  Motor)  Semarang ”.  Universitas Diponegoro. Himawan  F.A.  dan  Juaarsah.  2015. “Balanced Scorecard  Sebagai  Alat  Pengukuran  Kinerja Manajemen (Studi Kasus PT. Makro Indonesia Caang Pasar Rebo, Jakarta) ”. Jurnal ESENSI. Vol. 8 No.1 hal. 322-335. Ilyasin  M.  and  Zamroni.  2017. “Balanced Scorecard: a strategy for the quality improvement  of  islamic  higher  education ”. Jurnal  Dinamika  Ilmu.  Vol.  17  No.2  hal.  223- 236.
Muslim  A.,  Hubeis  M.  and  Sailah  I.  2016. “Evaluasi  Kinerja  Layanan  Pengembangan Bisnis  Bagi  Usaha  Kecil  Menengah:  Kasus BDS Garmen di Jakarta ”. Jurnal Industri Kecil
Menengah. Vol. 2 No.1 hal. 230-248. Siburian  F.S.,  Parengkuan  T.,  dan  Maramis  J. 2017. “Analisis  Kinerja  Keuangan  Berbasis Market Share pada Industri Telekomunikasi di Indonesia  (Studi  Kasus  pada  Perusahaan Telekomunikasi Terdaftar di BEI 2011-2015) ”. Jurnal EMBA. Vol. 5 No.2 hal. 465-474. Syukri S.A. 2014. “Penerapan  Customer Satisfaction  Index  (CSI)  dan  Analisis  GAP pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja ”. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Vol. 13 No. 2 hal. 412- 418.
Timur  A.P.,  Santoso  L.,  dan  Effendi  M.  2014. “Penilaian Kinerja Perusahaan
dengan
Menggunakan Balanced Scorecard ”. Fakultas Teknologi  Pertanian,  Universitas  Brawijaya.
Malang. Wijayanto N. 2012. “Pengaruh Baruan Pemasaran  Terhadap  Komunikasi  dari  Mulut ke Mulut Melalui Kepuasan Pelanggan ”. Jurnal
Manajemen Bisnis. Vol. 2 No. 2 hal. 99-110. Zin N.M., Sulaiman S., Ramli A., and Nawawi A. 2013. “Performance  Measurement  and Balanced  Scorecard  Implementation:  Case Evidence  of  a  Goverment  Linked  Company ”. Journal Procedia Economics and Finance. Vol. 7 No.1 hal. 197-204.