Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 6(2), 2022, 324-333 Available online at http://journal.lembagakita.org

## Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi
Iffah Zubaidah 1* , Muhammad Jamil Latief 2 1*,2 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
Abstrak. Saat ini para kosnumen dihadapkan dengan begitu banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya. E- commerce seolah-olah menjadi salah satu cara cepat dalam memenuhi keinginan belanja konsumen. Shopee salah satu E-commerce yang mmenawarkan berbagai macam produk kepada konsumen. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proes pembelian konsumen online di Shopee. jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan metode wawancara. Subjek penelitian ini terdiri dari empat informan dengan latar belakang yang berbeda. Analisis dilakukan dengan membagi dua jenis data yaitu data primer dari wawancara langsung dan data sekunder dari artikel yang relevan. Hasil penelitian bahwa dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen terdapat lima tahap yaitu tahap pertama pengenalan kebutuhan, tahap kedua mencari informasi, tahap ketiga evaluasi alternatif, tahap keempat keputusan pembelian, dan tahap kelima perilaku pasca pembelian. Dalam proses pengambilan kputusan pembelian konsumen dilakukan dengan cara yang berbeda-beda berdasarkan dalam diri masing-masing.
Kata kunci: Perilaku Konsumen; Keputusan Pembelian, E-commerce Shoppe; Proses Pengambilan Keputusan.
Abstract. Nowadays consumers are faced with so many choices in meeting their needs and desires.  E-commerce seems to be a fast way to fulfill consumer shopping desires. Shopee is one of the E-commerce sites that offers a wide variety of products to consumers. This study aims to determine the online consumer buying process at Shopee. This type of research is qualitative using the interview method. The subjects of this study consisted of four informants with different backgrounds. The analysis was carried out by dividing two types of data, namely primary data from direct interviews and secondary data from relevant articles. The results showed that in the consumer purchasing decision- making  process  there  are  five  stages,  namely  the  first  stage  of  need  recognition,  the  second  stage  of  seeking information, the third stage of evaluation, the fourth stage of purchase, and the fifth stage of post-purchase behavior. The process of making consumer purchasing decisions is carried out in different ways based on each one.
Keywords: Consumer Behavior; Purchase Decision; E-commerce Shoppe; Decision Making Process.
* Author. Corresponding Email: ifahzubaidah16@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.674
Received: 15 June 2022, Revision: 26 June 2022, Accepted: 1 July 2022, Available Online : 3 July 2022. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2022. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Pada  perkembangan  digital  yang  sangat  pesat ini, tidak bisa di pungkiri dari masyarakat desa maupun kota sudah tidak asing lagi berbelanja melalui online .  Saat  ini  masyarakat  indonesia lebih banyak menggunakan sarana online untuk mengembangkan  bisnisnya  dan  kegiatan bertransaksi  yaitu  berbelanja  melalui online di E-commerce . E-commerce merupakan suatu tempat dimana penjual menjajakan barang dagangannya  melalui  media  elektronik  dengan keuntungan pedagang tidak perlu lagi membuat situs atau toko online pribadi. Pada dasarnya E- commerce memiliki  konsep  yang  mirip  dengan pasar tradisional dalam perdagangan offline , jika pasar  tradisional  merupakan  pasar  fisik  yang mengharuskan  penjual  dan  pembeli  bertatap muka  maka e-commerce merupakan  pasar  yang semua  transaksinya  dilakukan  secara online tanpa  penjual  dan  pembeli  harus  bertemu. Selain  itu,  jika  berjualan  di  pasar  tradisional, penjual harus membayar uang sewa sementara di e-commerce penjual  tidak  perlu  membayar uang sewa.
Masyarakat  semakin  dimanjakan  dengan berbagai kemudahan, termasuk dalam berbelanja.  Saat  ini,  ada  banyak  pilihan  sistem belanja online ,  namun  sebagian  besar  orang lebih  memilih  berbelanja  melalui e-commerce karena  banyak  penjual  memilih e-commerce sebagai  media  untuk  memasarkan  produk- produk yang mereka pasarkan, ada beragam e- commerce yaitu Shoppe, Lazada, Tokopedia dan lainnya.  Disamping  berbagai  kemudahan  yang ditawarkan  oleh  sebuah e-commerce kepada konsumen,  tentu  ada  keraguan  dan  beberapa faktor  yang  membuat  konsumen  ragu  untuk berbelanja  pada  sebuah  toko  di e-commerce seperti  ketakutan  tidak  sesuainya  barang  yang dipesan  dengan  barang  yang  datang.  Karena seperti  kita  ketahui  bahwa  dalam  pembelian secara online ,  calon  pembeli  tidak  dapat memeriksakan  barang  yang  mereka  ingin  beli secara  langsung  dan  biasanya  calon  pembeli hanya  dibantu  oleh  gambar  dan  deskripsi produk  yang  sudah  tertera  oleh  penjual. Sehingga  konsumen  harus  bisa  mencari informasi  lebih  mengenai  produk  yang  akan dibeli  untuk  meminimalisir  dampak  negatif yang didapat.
Perilaku  konsumen  merupakan  suatu  hal  yang tidak  mudah  untuk  dikenali,  kadang  apa  yang menjadi  kebutuhan  konsumen  dapat  dipenuhi oleh  pemasar  tetapi  mengenai  keinginan konsumen  sulit  untuk  di  kenali.  Setiap masyarakat  adalah  konsumen,  oleh  karena  itu perilaku  konsumen  adalah  perilaku  setiap manusia  dengan  segala  keunikan  dan perbedaannya.  Menurut  Schiffman  dan  Kanuk (2007), mengemukakan bahwa perilaku konsumen  yaitu  studi  mengenai  proses-proses yang  terjadi  saat  individu  atau  kelompok menyeleksi,  membeli,  menggunakan,  atau menghentikan  pemakaian  produk,  jasa,  ide, atau  pengalaman  dalam  rangka  memuaskan hasrat tertentu.
Perilaku  konsumen  merupakan  hal-hal  yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan  pembelian.  Ketika  memutuskan akan membeli produk sebagai konsumen selalu memikirkan  terlebih  dahulu  barang  apa  yang akan  di  beli.  Mulai  dari  harga,  kualitas,  fungsi atau  kegunaan  barang  tersebut.  Kegiatan memikirkan, mempertimbangkan, dan mempertanyakan  barang  sebelum  membeli termasuk ke dalam perilaku konsumen. Perilaku konsumen  merupakan  suatu  proses  yang berkaitan  erat  dengan  proses  pembelian,  pada saat  konsumen  melakukan  aktifitas-aktifitas seperti  melakukan  pencarian,  penelitian, pengevaluasian  produk.  Menurut  Schiffman dan Kanuk (2008:485) mendefinisikan keputusan  pembelian  konsumen  merupakan seleksi  terhadap  dua  pilihan  alternatif  atau lebih,  dengan  perkataan  lain  pilihan  alternatif harus  tersedia  bagi  seeorang  ketika  mengambil keputusan.  Sebaliknya,  jika  konsumen  tersebut tidak  mempunyai  alternatif untuk  memilih  dan benar-benar  terpaksa  melakukan  pembelian tertentu  dan  tindakan  tertentu,  maka  keadaan tersebut bukan merupakan suatu keputusan.

## Tinjauan Literatur
Adapun  penelitian-penelitian  yang  menjadi rujukan  dalam  penelitian  ini  yaitu,  dalam penelitian Cristine Pingkan Sampouw, dan Astri Wulandari  dengan  judul  Proses  Pengambilan Keputusan dalam Situs Belanja Online “Shopee” sebagai  Pemenuhan  Kebutuhan  Konsumen, penelitian ini di lakukan di tahun 2020. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  memahami  proses
Iffah Zubaidah, Muhammad Jamil Latief / Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi.
pengambilan  keputusan  pembelian  para konsumen dalam membeli produk melalui situs belanja Shopee. Adapun hasil dari penelitian ini adalah proses pengambilan keputusan pembelian  para  konsumen  dalam  membeli produk  dilakukan  dengan  beragam  cara  yang muncul  dari  dalam  diri  masing-masing. Selanjutnya  Nurul  Hanifah,  Dedi  Rianto Rahardi,  Program  Studi  Manajemen,  Sekolah Tinggi  I lmu  Ekonomi  Sultan  Agung  “Analisis Perilaku  Konsumen  Dalam  Memutuskan Pembelian  Secara Online Pada  Masa  Pandemi Covid- 19”  Jurnal  Manajemen  dan  Keuangan, Vol 8 No.2 Tahun 2020. Penelitian ini bersifat kualitatif  deskriptif.  Hasil  penelitian  ini  adalah menunjukan kemudahan dan keuntungan yang memutuskan  untuk  belanja online baik  melalui media  sosial  maupun  di E-commerce .  Semakin banyaknya penawaran promo seperti potongan harga, gratis ongkr, penawaran menarik seperti adanya  flash  sale,  menjadi  stimulus  untuk konsumen agar dapat membeli.

## Perilaku Konsumen
Istilah perilaku erat hubungannya dengan objek yang  studinya  diarahkan  pada  permasalahan manusia.  Di  bidang  studi  pemasaran,  konsep perilaku  konsumen  secara  terus-menenrus dikembangkan  dengan  berbagai  pendeketan. Perilaku  konsumen  merupakan  tindakan  yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi,  dan  menghabiskan  produk  atau jasa,  termasuk  proses  keputusan  yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Untuk memahami  konsumen  kita  harus  memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan  (pengaruh),  apa  yang  mereka  lakukan (perilaku),  dan  apa  serta  di  mana  (kejadian sekitar)  yang  memengaruhi  serta  dipengaruhi oleh  apa  yang  dipikirkan  oleh  apa  yang dipikirkan,  dirasa,  dan  didlkaukan  konsumen. Perilaku  konsumen  merupakan  interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungannya  di  mana  manusia  melakukan kegiatan  pertukaran  dalam  hidup  mereka (Kotler,  2000).  Perilaku  konsumen  sebagai studi  tentang  unit  pembelian  ( buying  unit )  dan proses  pertukaran  yang  melibatkan  suatu perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa dan pengalaman serta ide-ide (John C. Mowen dan Michael Minor, 2002).
Perilaku konsumen adalah tindakan yang terkait langsung  dan  terlibat  dalam  mendapatkan, mengkonsumsi  dan  menghabiskan  produk  dan jasa  termasuk  proses  keputusan  yang mendahului dan mengikuti tindakan ini (Engel, Blackwell  dan  Miniard,  2000).  Perilaku konsumen  didefinisikan  sebagai  kegiatan- kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan barang-  barang  dan  jasa-jasa,  termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan  dan  menentukan  kegiatan-kegiatan tertentu (Swastha dan Handoko, 2000). Perilaku konsumen  adalah  proses  yang  dilalui  oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan,  mengevaluasi  dan  bertindak pasca  konsumsi  produk,  jasa  maupun  ide  yang diharapkan  bisa  memenuhi  kebutuhannya (Prasetijo  dan  Ihalauw  John,  2005:  11).  Dari deinisi tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa perilaku  konsumen  yaitu  suatu  tindakan- tindakan  dan  hubungan  sosial  yang  dilakukan oleh konsumen perorangan, kelompok maupun organisasi  dalam  rangka  untuk  menilai, menghabiskan,  dan  memperoleh  suatu  barang atau  jasa  melalui  proses  pertukaran  atau pembelian  yang  diawali  proses  pengambilan keputusan oleh konsumen.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  pemikiran dimana  individu  mengevaluasi  berbagai  pilihan dan  memutuskan  pilihan  pada  suatu  produk dari  sekian  banyak  pilihan.  Menurut  Kotler  & Amstrong  (2014),  keputusan  pembelian  adalah tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  di  mana  konsumen  benar-benar membeli. Menurut
Suharto (2016:30)
mendefinisikan  keputusan  pembelian  sebagai semua  tindakan  yang  menentukan  semua pilihan  yang  ada  untuk  dipilih  salah  satu diantaranya,  dengan  melalui  tahap  pengenalan, pencarian  informasi,  penilaian  alternatif, keputusan membeli, perilaku setelah pembelian. Pranoto  (2008),  juga  menjelaskan  perilaku pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  untuk melakukan  pembelian  produk  atau  jasa  diawali dengan  adanya  kesadaran  atas  pemenuhan kebutuhan  atau  keinginan  dan  menyadari adanya  masalah  selanjutnya,  maka  konsumen akan  melakukan  beberapa  tahap  yang  pada akhirnya  sampai  pada  tahap  evaluasi  pasca
pembelian. Menurut Assauri (2004) Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan  keputusan  akan  pembelian  yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak  melakukan  pembelian  dan  keputusan  itu diperoleh  dari  kegiatan-kegiatan  sebelumnya. Maka  diketahui  bahwa  keputusan  pembelian adalah  suatu  proses  pengambilan  keputusan oleh  konsumen  dalam  melakukan  pembelian produk  atau  jasa  diawali  dengan  adanya kesadaran  atas  pemenuhan  kebutuhan  atau keinginan  dan  menyadari  adanya  masalah selanjutnya,  maka  konsumen  akan  melakukan beberapa  tahap  yang  pada  akhirnya  sampai pada tahap evaluasi pasca pembelian.

## E-commerce Shopee
E-commerce adalah  dimana  suatu  website menyediakan  atau  dapat  melakukan transaksi secara online atau juga bisa suatu cara berbelanja atau berdagang secara online atau direct selling yag memanfaatkkan fasilitas internet diaman terdapat website  yang  menyediakan  layanan “ get  and deliver ” E-commerce mengacu  pada internet untuk belanja online dan  jangkauan  lebih  sempit, dimana E-commerce adalah sub perangkat dari E- Bisnis cara  pembayarannya:  melalui  transfer uang  secara  digital  seperti account  paypal atau kartu credit.
Gambar 1. Aplikasi Pengunjung E-commerce .

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  objek penelitian  adalah  masyarakat  di  lingkungan Sriamur  Bekasi  yang  aktif  menggunakan aplikasi  Shopee  sebagai  tempat  berbelanja online ,  dan  yang  dianggap  mengetahui  kriteria penelitian.    Masyarakat  di  lingkungan  tersebut sebagian  besar  memilih  belanja  melalui e- commerce shopee.    Penelitian  ini  menggunakan kualitatif  sehingga  ditemukan  pengertian  yang mendalam  baik  kelompok  maupun  individu.
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti adalah  kualitatif  deskriptif.  Data  diperoleh  dari hasil observasi dan wawancara yang di gunakan sebagai data penelitian ini.

## Hasil dan Pembahasan
Shopee Shopee menawarkan berbagai macam kebutuhan baik pria maupun wanita, menyesuaikan gaya hidup di Indonesia. Sesuatu yang sangat menarik dari shopee adalah barang yang ditawarkan merupakan barang yang sedang trend  begitupun  produk  yang  ditawarkan mengikut  kebutuhan  bahkan  gaya  hidup  yang semakin  modern. Barang  yang  ditawarkan  oleh Shopee berbagai macam seperti pakaian, barang elektronik,  alat  rumah  tangga  dan  lain sebagainya.  Dalam  menghadapi  persaingan e- commerce di  Indonesia,  Shopee  memberikan platfrom belanja online yang tidak berfokus pada jual beli saja tetapi juga dapat berinteraksi antar konsumen lewat fitur pesan secara langsung, dan dilengkapi  dengan  metode  pembayaran  yang aman serta menggunakan kode verifikasi.
Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Online Konsumen Shope
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  tindakan yang  dilakukan  oleh  seseorang  dalam  memilih atau membeli sesuatu dengan kriterian tertentu, keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh rasa suka terhadap suatu barang yang diinginkn atau  sesuai  kebutuhan  konsumen,  keputusan pembelian  dipengaruhi  beberapa  alternatif seperti promosi atau diskon, harga produk, dan kualitas  produk.  Ada  beberapa  faktor  yang diungkapkan  oleh  informan  1  mengenai  alasan mereka memilih shopee sebagai tempat belanja online yaitu:
“ Harga dan kualitas barang itu penting bagi saya untuk  berbelanja  di  shopee,  saya  sering berbelanja  di  Shopee  karena  harga  nya  cukup terjangkau  dan  kualitas  produknya  pun  sangat memuaskan,  banyak  diskonnya  juga,  terus  juga free ongkir. Menurut saya berbelanja di shopee lebih  memudahkan  saya  daripada  saya  keluar rumah,  mending  saya  belanja online lewat shopee.  Untuk  belanja  yang  saya  beli  ha,pir setiap  bulan  untuk  kebutuhan  anak  contohnya susu  itu  yang  paling  utama  karena  saya  masih punya  anak  balita  jadi saya  stock  banyak  selain
Iffah Zubaidah, Muhammad Jamil Latief / Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi.
itu saya kadang belanja pakaian anak juga. Awal mula  saya  tau  informsi  mengenai  produk  di Shopee  itu  dari  TV  dan  sosmed  untuk informasi  lainnya  kadang  saya  dapat  dari keluarga, awalnya dari tante saya sering update statu  banyak  promosi,  free  ongkirnya,  dan komplit.,  selain  itu  juga  Shopee  ada  aplikasi paylatter  jadi  cukup  memudahkan  untuk belanja juga, alasannya kalau pertengahan bulan daripada  belanja  untuk  beli  pulsa  isi  kuota, mending  pake  paylatter  dulu  bayar  bulan depan. Untuk ketertarikan cukup tertarik belum pernah  mencoba  belanja online selain  shopee, Menunjang  kebutuhan  rumah  tangga  sih  lebih tepatnya.  Saya  yg  notabene  irt,  males  belanja keluar.  Jdi  lebih  seneng  belanja  di  shopee, kadang  kaya  sabun,  sampo,  dll  beli  di  shopee, sejauh ini sangat memudahkan karena ada app paylatter  yang  sangat  membantu  bisa  belanja tanpa  mengeluarkan  uang,  bisa  bayar  cicilan atau bayar bulan depan dan selain itu ada flash sale jadi lebih hemat”
Informan  mengaku  cukup  lama  berbelanja online di Shopee, ia sangat senang berbelanja di shopee  karena  bisa  dilakukan  tanpa  keluar rumah  cukup  menggunakan  media  sosial. Harga yang murah, kualitas produk yang cukup baik  menjadi  faktor  utama  dalam  memilih belanja  di  shopee.  Paylatter  yang  sangat membantu  bagi  kebutuhan  di  pertengahan bulan yang dapat di bayarkan secara cicilan atau bulan  berikutnya.  Kualitas  produk  serta  harga yang  cukup  terjangkau  memiliki  ketertarikan untuk  konsumen  dalam  mengelola  hubungan yang  baik  denga  penyedia  produk  agar  dapat mempertahankan  keungguln  dalam  bersaing  di pangsa  pasar.  Berdasarkan  hasil  analisi  data yang diperoleh penulis melalui wawancara pada informan 2. Secara bersamaan flash sale, harga, kualitas produk, serta kepercayaan berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian online pada E-commerce shopee . “ Saya  memilih  berbelanja  di  shopee  sudah sekitar  6  tahun,  memilih  karena  nyaman  dan simple daripada harus keluar rumah, belum lagi saya  juga  punya  kesibukan  lain  dirumah  jadi saya  memilih  praktis  dan  gak  ribet  aja.  Selama saya  jadi  pengguna  shopee  hal  yang  saya rasakan  yaitu  simple,  pembayarannya  yang cukup  mudah.  Untuk  belanja  apa  aja  saya  gak matokin karena yang saya sekiranya saya butuh
tanpa pikir panjang langsung chek out, memilih belanja online lainnya  belum  pernah  Cuma kadang  kalau  untuk  tertarik  paling  mencari produk yang sekiranya cocok dan alasan lainnya mencari  harga  yang  lebih  terjangkau,  informasi yang  saya  dapatkan  dari  facebook.  Untuk menopang  sih  gak  ya  cukup  simple  aja  bisa sambil  mengerjakan  pekerjaan  rumah.  Untuk kemudahan  lainnya  dalam  pembayaran  yang simpel karena bisa COD juga”
Potongan harga, bebas biaya ongkos kirim, dan beragam promo seperti flash sale menjadi faktor penelitian  ini.  Sebagian  besar  konsumen mengakui  segala  hal  yang  di  indikasikan membuat    harga  komoditas  menjadi  murah, sehingga  membuat  mereka  menjadi  melirik untuk  membeli.  Selain  trend  yang  membawa konsumen  pada  keputusan  pembelian,  para konsumen  memilih  Shopee  karena  satu  alasan yang  kuat  yaitu  harga  yang  cukup  terjangkau. Potongn  harga  membuat  para  konsumen melirik  ditambah  masuk  dalam  kategori    flash sale  artinya  potongan  harga  yang  diberikan memiliki harga yang jauh lebih murah daripada harga  yang  berada  dipasaran.  Berikutnya  sikap berdasarkan  insting,  selanjutnya  informan  3 menuturkan  bahwa  faktor  yang  memutuskan bereblanja di E-commerce shopee, yaitu :
“ Saya  adalah  penggemar  shopee,  kurang  lebih sudah 4tahunan saya menjadi pengguna shopee, saya kalau di shopee yang saya beli yaitu pakaian entah  pakaian  saya  atau  suami  pasti  selalu belanja di shopee. Memilih shopee karena harga yang murah, barangnya tidak peranh mengecewakan.  Biasanya  informasi  yang  saya dapat  dari  notifikasi  shopee  langsung,  yang membuat saya jadi memilih shopee yaitu karena harga yang murah, cepat sampainya , barangnya bagus,  tidak  ada  ketertarikan  lain  tetapi  waktu itu pernah nyoba satu kali  belanja on;ine ketika barang  datang  hasilnya  zonk  tidak  sesuai  yang diharapkan  jadi  cukup  shopee  aja,  kemudahan yang  saya  dapat  yaitu  cepat  sampai,  waktunya juga fleksibel, bisa COD juga , sejauh ini kalau untuk  promo  atau  flash  sale  selalu  saya  jadiin patokan  misalnya  setiap  bulan  ada  promo menarik, ada gratis ongkir juga. Bertahan dalam berbelanja  di  shoppe    karena  harganya  murah dan  terjangkau,  intinya  barang  bagus  gak mengecewakan”
Dapat disimpulkan dari pernyataan informan di atas,  bahwa  sangat  mudah  dalam  melakukan pembelian  produk  secara online. Konsumen mengaggap  bahwa  berbelanja  adalah  satu kebutuhan  mereka,  krena  lebih  praktis  dan tidak menyita waktu, serta pembayaranpun bisa dilakukan  ketika  barang  yang  dibeli  sampai ketangan  konsumen,  selain  itu  harga  produk yang  membuat  banyak  promo  menarik  serta diskon-diskon  dan  varian  produk  yang  banyak sehingga  konsumen  lebih  leluasa  dalam memilih  produk  yang  diinginkan.  Kepercayaan adalah  sebagai  kunci  terpenting  karena  bidang usaha yang dijalankan adalah online , penjual dan pembeli tidak berhadapan secara langsung. Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  wawancara  oleh informan 4 bahwa :
“Kebutuhan  bulanan  yang  harus  selalu  saya realisasikan cepat, memilih shopee karena harga yang  lebih  murah.klau  untuk  informasi mengenai  produk  dapat  dari  instagram.  Selain harga  yang  murah  yang  pasti  gratis  ongkirnya. Untuk  kemudahan  yang  saya  dapatkan  yaitu lebih  mudah  seklai  karena  tidak  harus  keluar rumah barang justru sampe tinggal nunggu aja, dan  kita  walaupun  gak secara  langsung  respon dari  pihak  penjual  juga  selama  saya  berbelanja baik makanya saya nyaman juga pastinya karena terpercaya juga beli di shopee”
Dari hasil penelitian bahwa media sosial, harga, kepercayaan,  layanan,  promo  dan  kualitas produk  tentunya  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  kualitas  layanan  juga menjadi pertimbangan yag dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Semakin baik  kualitas  layanan  maka  konsumen  merasa puas. Tidak hanya perihal mengenai harga dan kualitas  layanan,  komunikasi  juga  memgang peran penting dalam kegiatan pemasaran dalam rangka  meningkatkan  penjulaan.  Komunikasi juga  salah  satu  yang  membantu  konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Proses  Keputusan  Pembelian Online Konsumen Shopee Perilaku  konsumen online adalah  proses membeli produk atau jasa melalui media internet . Proses  pembelian  konsumen online memiliki langkah-langkah  yang  berbeda-beda  seperti perilaku  pembelian  secra fisik.  Ciri  dari  proses membeli  melalui  media internet ketika
konsumen  berpotensial  menggunakan internet serta  mencari  suatu  informasi  yang  berkaitan dengan  barang  atau  jasa  atas  apa  yang  mereka butuhkan.  Proses  pengambilan  keputusan yaitu diawali  dengan  adanya  suatu  kebutuhan  yang berusaha  untuk  di  penuhi  konsumen. Pemenuhan kebutuhan terkait dengan beberapa alternatif  sehingga  dilakukan  evaluasi  yang tujuannya    memperoleh  alternatif  yang  terbaik dari  konsumen,  di  dalam  proses  ini  konsumen memerlukan sebuah informasi, yang jumlah dan tingkat kepentingannya tergantung dari kebutuhan  konsumen  terhadap  situasi  yang dihadapi. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) bahwa  ada  lima  tahapan  dalam  proses pengambilan  keputusan  yaitu  tahap  pertama mengenali  kebutuhan,  tahap  kedua  mencari informasi, tahap ketiga evaluasi alternatif, tahap keempat  keputusan  pembelian,  dan  tahap kelima evaluasi pasca pembelian.
Mengenali Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Membeli Tingkah Laku Pasca Pembelian Gambar 2. Proses Pengambilan Keputusan

## 1. Pengenalan Kebutuhan
Gambar 3. Akun Shopee Informan Keputusan  pembelian  yaitu  rangkaian proses  sejak  awal  konsumen  memiliki hasrat  untuk  membeli  sampai  dengan perilaku  paska  pembelian.  Keputusan pembelian  konsumen  merupakan  proses yang  mengkombinasikan  pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif,  dan  memilih  salah  satu  di antaranya.  Mengambil  keputusan  untuk membeli bukanlah hal yang langsung terjadi begitu saja. Pengenalan kebutuhan
diperlihatkan  melalui  kebutuhan  sehari- hari.  Ada  beberapa  produk  yang dikonsumsi  oleh  konsumen  merupakan produk  yang  sebenarnya  banyak  ditemui dan  mudah  untuk  dijangkau.  Produk barang  dan  jasa  dalam  satu  waktu  seperti sebuah  bentuk  perhatian  shopee  dalam membaca  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  yang  sifatnya  instan.  Seperti seorang  karyawan  yang  membutuhkan beranekaragam  fashion,  ibu  rumah  tangga yang  memiiki  kebutuhan  seperti  alat-alat rumah  tangga  bahkan  kebutuhan  anaknya seperti  susu,  dan  mahasiswa  maupun karyaan  perempuan  yang  membutuhkan produk  wajah  atau  skincare.  Hal  tersebut adalah  keinginan  atau  kebutuhan  yang berbeda-beda  dalam  diri  masing-masing setiap  orang.  Konsumen  akan  mencari suatu  informasi  mengenai  produk  atau merek serta mengevaluasi kembali seberapa baik masing-masing dari alternatif untuk dapat memenuhi kebutuhannya.
2. Pencarian Informasi Setelah  melihat  pada  analisis  mengenai pengenalan  kebutuhan  para  informan, peneliti  melanjutkan  analisis  pada  bagian pencarian informasi. Hasil dari penjabaran yang  beragam  sumber  informasi  yang dimiliki  dapat  ditemukan  di  mana  saja. Berdasarkan hasil dari penelitian ditemukan  ada  empat  unsur  yang  menjadi informasi  ini,  yaitu  :  Instagram  facebook, keluarga,  iklan  dari  televisi.  Konsumen mencari  apa  yang  dapat  dipenuhi    sesuai dengan  keinginan  dan  kebutuhannya. Setelah  tahu  apa  yang  tepat  maka konsumen  akan  melakukan  penilaian sekaligus pertimbangan yang diperoleh dari berbagai  informasi  berkaitan  dengan lamanya waktu serta keadaan jumlah uang yang akan dibeli.
3. Evaluasi Alternatif
Konsumen  mengolah  informasi  dari berbagai  macm  merek  yang  bersaing  dan dapat  membut  penilaian  akhir  tentang suatu  kebutuhan  yang  akan  di  beli  oleh konsumen.  Konsumen  dapat  membeli ecara  langsung  ( impulsive )  dari  pada mengevaluasi  pilihan  dan  mempersulit pilihan pada alternatif yang sudah ada. Hal ini  terjadi  karena  konsumen  membeli
sesuatu  tanpa  memikirkan  terlebih  dahulu barang  apa  yang  akan  dibeli.  Ini dikarenakan  konsumen  mudah  tertarik dengan  tampilan  serta  gambar  yang disediakan  oleh  toko online tersebut. Sedangkan untuk konsumen yang melakukan  evaluasi  alternatif,  memang sudah  memiliki  rencana  awal  untuk membeli  sesuatu.  Dengan  adanya  rencana pembelian sebuah barang tersebut konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap tempt  atau  toko online yang  akan  dipilih. Evaluasi  alternatif  terdiri  dari  dua  tahap, yaitu  menetapkan  tujuan  pembelian  dan menilai  serta  mengadakan  seleksi  terhadap alternatif  pembelian  berdasarkan  tujuan pembeliannya. Setelah konsumen mengumpulkan informasi mengenai jawaban alternatif terhadap suatu kebutuhan, maka konsumen akan mengevaluasi  pilihan  dan  menyederhankan pilihan pada alternatif yang diinginkan.
4. Keputusan pembelian Setelah  tahap  sebelumnya    sudah dilakukan,selanjutnya konsumen mencantumkan  pengambilan  keputusan jadi  atau  tidaknya  untuk  membeli  barang tersebut.  Keputusan  pembelian  konsumen terjadi setelah melakukan penilaian alternatif.  Selanjutnya  proses  bagaimana konsumen  membuat  keputusan  pembelian sebagian  besar  berasal  dari  media  sosial baik internet maupun online .  Kemudian apabila  konsumen  dipuaskan  karena pembelian  tersebut  maka  konsumen  akan membeli  kembali.  Konsumen  melakukan pembelian yang nyata berdasarkan alternatif yang telah dipilih.
5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah  melakukan  pembelian  produk, biasanya  konsumen  melakukan  beberapa tingkat  kepuasan  atau  ketidak  puasan.  Jika konsumen  merasa  puas  dengan  pembelian produknya konsumen akan seperti: barangnya bagus, harga terjangkau, pengiriman cepat. Dari beberapa keuntungan  yang  di  dapat  responden  juga mengalami  hal  yang  kurang  memuaskan ketika  berbelanja  melalui online .  Tetapi  hal ini  tidak  membuat  konsumen  berhenti mencari  karena  sebagian  besar  konsumen tertarik untuk membeli produk secara online
karena  proses  belanja online itu  sendiri, bukan  perihal  produk  yang  akan konsumen beli.
Berdasarakan  hasil  paparan  di  atas,  dapat  di tarik  kesimpulannnya  bahwa  tahapan  yang muncul  atau  terjadi  kenyataannya  berawal  dari penggunaan  media  sosial  yang  tinggi.  Pada
pemaran  diatas  dapat  dilihat  bahwa,  proses pengambilan  keputusan  perilaku  konsumen melalui  lima  tahapan.  Tahapan  pertama mengenali kebutuhan, tahapan kedua pencarian informasi,  tahapan  ketiga  evaluasi  alternatif, tahapan  keempat  keputusan  pembelian,  dan tahapan kelima perilaku pasca pembelian.
Table 1. Matrix Penelitian Wawancara Konsumen No Keputusan pembelian konsumen Dimensi Uraian Pertanyaan 1 Pengenalan Kebutuhan Pengenalan sebagai tahap awal keputusan Penentu dasar dari keinginan konsumen. Apa kebutuhan dasar saat ini ? Mengapa memilih shopee sebagai tempat berbelanja? 2 Pencarian Informasi Tahap setelah mengetahui pengenalan kebutuhan kemudian  mencari informasi secara aktif mengenai kebutuhannya Mencari informasi sebagai dasar meyakinkan dirinya atas kebutuhannya Darimana biasanya mengetahui informasi produk atau promosi mengenai shopee ? Bagaimana tertarik dengan shopee ? 3 Evaluasi Alternatif Tahap setelah mendapat sebuah informasi kemudian untuk mengevaluasi produk alternatif dalam beberapa pilihan Proses ini melibatkan kepercayaan diri konsumen dan situasi yang dialami Apakah anda langsung tertarik dengan shopee atau mencari E-commerce lain atau masih berpikir untuk mencari yang lain ?
Bagaimana kebiasaan berbelanja di dalam keluarga anda ? 4 Keputusan pembelian Seseorang yang menentukan untuk membeli produk tidak langsung memilih tapi mempunyai dua faktor mendasar Keputusan pembelian konusmen yang terjadi karena dua fakor, yaitu : pendapat orang lain dan situasi yang tak terduga Apakah anda merasakan kemudahan dalam berbelanja di shopee ? Apakah promosi menjadi motivasi anda untu berbelanja ? 5 Perilaku Pasca Pembelian Mengacu pada perilaku setelah membeli sebuah produk Proses menilai keputusn pembeliannya Apakah dengn memilih shopee anda merasa nyaman ? Apakah penyajian dan promosi dari shopee sesuai yang diharapkan ?
Iffah Zubaidah, Muhammad Jamil Latief / Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis paparkan dapat disimpulkan antara lain:
1. Para  konsumen  dalam  membeli  produk melalui E-commerce shopee sebagai pemenuhan  kebutuhan.  Melalui  paparan diatas  proses  pengambilan  keputusan dilakukan dengan berbagai macam berdasarkan keinginan yang muncul dalam diri konsumen masing-masing.
2. Selain  itu    promosi  yang  diterapkan  oleh E-commerce shopee seperti promosi diskon, promosi  gratis  ongkos  kirim,  harga  yang murah,  kualitas  produk  yang  baik  dan kepercayaan yag diberikan oleh perusahaan Shopee  mampu  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen online di shopee.
3. Proses  pengambilan  keputusan  secara online diawali dengan pengenalan kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif,  keputusan  pembelian,  dan perilaku  pasca  pembelian  dan  dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor tersebut yaitu dapat  dikelompokkan  menjadi  faktor internal, yang mengenai psikologi konsumen  dan faktor eksternal terdiri dari lingkungan sosial budaya masyarakat.
Saran  yang  diberikan  berkaitan  dengan  hasil penelitian ini yaitu :
1. Bagi  masyarakat  dilingkungan  Sriamur Bekasi  sebaiknya  sebelum  melakukan pembelian online di E-commerce Shopee memperhatikan  ulasan  atau  rating    dari komentar  yang  pernah  membeli  di  toko tersebut  dalam  rangka  untuk  menghindari ketidaksesuaian barang yang dibeli dengan keinginan  serta  menghindari  transaksi  di luar Shopee untuk menghindari penipuan.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya,  agar  lebih  teliti  dan lebih  rinci  lagi  untuk  menganalisis  faktor penentu dalam keputusan pembelian konsumen  Shopee,  dan  proses  pengambilan keputusan pembelian konsumen agar mendapat data yang akurat serta mendapat inti dari  masalah  yang  mempengaruhi  konsumen dalam berbelanja di Shopee.

## Daftar Pustaka
Agustina,  L.,  &  Kurniawan,  F.  (2018).  Sistem
Reputasi Penjual dalam Proses Pengambilan  Keputusan  Pembelian  di Platform C2C E-commerce . Jurnal Komunikasi Indonesia , 7 (1). https://doi.org/10.7454/jki.v7i1.9700
Firmansyah,  M.  A.  (2018). Perilaku  konsumen . December .
Hanifah,  N.,  &  Rahadi,  D.  R.  (2020).  Analisis Perilaku  Konsumen  Dalam  Memutuskan Pembelian  Secara Online pada  Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Manajemen dan
Keuangan , 7 (November), 112 – 122. https:// online - journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/54 90
Holistic,  P.,  Rahman,  A.,  Ariani,  L.,  Hermina,
C.,  Psikologi,  F.,  &  Banjarmasin,  U.  M.
(2020).  Peranan  perilaku  konsumen terhadap pengambilan keputusan pembelian  menggunakan  e-marketplace  ( The  role  of  consumer  behavior  on purchase  decision  making  using  e- marketplace  in  the  millenial  generation  ). Psycho Holistic , 2 (2), 196 – 206.
Kartikasari,  D.  (2013).  Pengaruh  Perilaku
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian  (Penelitian  Pada  Mahasiswa
Administrasi  Bisnis  Angkatan  2012/2013 Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya  Yang  Mengkonsumsi  Produk Mie  Instan  Merek  Indomie). Jurnal Administrasi  Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya ,
3 (2), 74110.
Khafidin.  (2020).  Konsep  perilaku  konsumen beserta  implikasinya  terhadap  keputusan pembelian. Journal  Derivatif , 10 (1),  1 – 15. http://eprints.umsida.ac.id/6801/
Maharani,  N.  (2015).  Proses  Pengambilan
Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap  Produk  Iphone  Di  Bandung. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  (Performa) , 12 (1),
59 – 75.
https://elearning2.unisba.ac.id/index.php /performa/article/view/3043
Mempengaruhi,  A.  F.  Y.,  Konsumen,  P., Keputusan,  T.,  Pada,  M. J.  G.,  Ekonomi, M.  F.,  Usu,  D.  A.  N.  B.,  Studi,  P., Pembangunan,  E.,  Ekonomi,  F.,  Bisnis, D. A. N., & Utara, U. S. (2019). Oleh danil arif afandi 130501159 .
Nurfatimah,  E.,  Saputra,  W.  T.,  & Wahyuningratna,  R.  N.  (2020).  Perilaku Konsumen  dalam  Keputusan  Pembelian Sepatu  AZA  6  Edisi  Hari  Merdeka Consumer  Behavior  in  Buying  Decisions for  Aza  Shoes  6  Independence  Day Edition. Jurnal  PIKMA:  Publikasi  Ilmu Komunikasi  Media  dan  Cinema , 2 (2),  120 – 129.
Rambulangi,  A.  C.  (2020).  Analisis  Perilaku Konsumen  Dalam  Keputusan  Membeli Motor  Merek  Suzuki  (Studi  Kasus  Pt. Sinar Galesong Mandiri Kabupaten Toraja Utara). JEMMA  (Journal  of  Economic, Management  and  Accounting) , 3 (1),  49. https://doi.org/10.35914/jemma.v3i1.33 4
Sa’adiyah, A. N. N., Hidayat, Y. R., & ... (2021).
Analisis  Perilaku  Konsumen  Muslim Dalam  Melakukan  Jasa  Gesek  Tunai Melalui Shopee PayLater Pada Marketplace  di  Aplikasi  Shopee. Prosiding Hukum … , 304 – 308. http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php /hukum_ekonomi_syariah/article/view/2 7892
Sari,  E.  A.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Dan Kepercayaan  Transaksi Online Shopping Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-commerce (Studi  Kasus  Pada Pelanggan Online Di Kota Jambi). Journal of Chemical  Information  and  Modeling , 53 (9),
1689 – 1699.
Septiana,  C.,  Shinta,  A.,  &  Rohyati,  E.  (2021). Proses  Pengambilan  Keputusan  pada Konsumen  untuk  Membeli  Rumah  dari PT X Berdasarkan Alasan Pro-Lingkungan Hidup. Jurnal  Psikologi , 17 (1),  48 – 59. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/psi kologi/article/view/818
Simarmata, H. M. P., Revida, E., Kato, I., Sari, H., Simatupang, S., Sudarso, A., Faisal, M., Tjiptadi,  D.  D.,  Sisca,  Anggusti,  M.,  & Muliatie,    urilla  E.  (2021).  Manajemen Perilaku  Konsumen  dan  Loyalitas  -  - Google  Books.  In Yayasan  kita  menulis . https://books.google.co.id/books?id=mrc 0EAAAQBAJ&pg=PA113&dq=definisi+l oyalitas&hl=ban&sa=X&ved=2ahUKEwj Bm8X0o5fzAhU36XMBHZ8HAscQ6AF 6BAgFEAI#v=onepage&q=definisi loyalitas&f=false
Sofyan,  M.,  Rulandari,  N.,  &  Sari,  Y.  (2021). Analisis  Proses  Keputusan  Pembelian Online Pada  Shopee  Mall Indonesia. Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Bisnis , 26 (3),  306 – 315. https://doi.org/10.35760/eb.2021.v26i3.4 019
Sudaryono, Rahwanto, E., & Komala, R. (2020). E-commerce dorong perekonomian
Indonesia,  selama  pandemi  covid  19 sebagai  entrepreneur. Jurnal  manajemen  dan bisnis  (jumanis)  prodi  kewirausahaan , 2 (3), 200 – 213.
Suharsaputra,  U.  (2012). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan .
Utami,  I.  W.  (2017). Analisis  Perilaku  Konsumen terhadap Keputusan Pembelian . June , 71 – 73.
Wulandari,  A.,  &  Sampouw,  C.  P.  (2020). Proses  Pengambilan  Keputusan  dalam Situs  Belanja Online “Shopee”  sebagai
Pemenuhan Kebutuhan Konsumen. JCommsci  -  Journal  Of  Media  and Communication Science , 3 (2), 58 – 69. https://doi.org/10.29303/jcommsci.v3i2.
68.