## Journal of Pharmaceutical and Health Research

## ISSN 2721-0715 (media online)
DOI 10.47065/jharma.v4i1.3028

## Persepsi Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan dan Dimensi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah
Momen Amalia * , Christa Bernadeth Ina Tulit, Nursapriani
Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit, Universitas Megarezky, Makassar, Indonesia Email: momen.amalia@gmail.com
Abstrak −Kepuasan  pelayanan  kesehatan  ditentukan  oleh  persepsi  atau  performance  pelayanan  dalam  memenuh  harapan  pasien. Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  pasien  BPJS  Kesehatan  terhadap  kepuasan  pasien  berdasarkan  dimensi kualitas  pelayanan  di  RSUD  Labuang  Baji.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  desain  Cross  Sectional  Study. Sampel penelitian ini ialah pasien BPJS Kesehatan di RSUD Labuang Baji berjumlah 87 responden. Analisis data menggunakan uji Chi-Square.Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  antara  persepsi  pasien  BPJS  Kesehatan  terhadap  kepuasan  pasien berdasarkan dimensi responsiveness (cepat tanggap) dengan nilai p value 0.001 < 0.05, reliability (kehandalan) nilai p value 0.010 < 0.05, assurance (jaminan) nilai p value 0.008 < 0.05, empathy nilai p value 0.002 < 0.05. Pada dimensi tangible tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value 0.064 > 0.05. Variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien  adalah  dimensi  responsiveness  (cepat  tanggap)  dengan  nilai  p  (sig)  0.001<  0.05.  Hasil  penelitian  ini  adalah  dimensi responsiveness, reliability, assurance,empathy merupakan variabel yang ada pengaruhnya terhadap kepuasan pasien sedangkan tangible tidak ada pengaruhnya terhadap kepuasan pasien di RSUD Labuang Baji. Disarankan kepada RSUD Labuang Baji dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mendapatkan persepsi yang baik dari pasien.
Kata Kunci : Persepsi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pasien.
Abstract −Health service satisfaction is determined by the perception or performance of services in meeting patient  expectations. The purpose of this study was to determine the effect of BPJS Kesehatan patients perception on patient satisfaction based on the dimensions of service quality at Labuang Baji Hospital. This research uses quantitative methods with a Cross Sectional Study design. The sample of this study was BPJS Health Patients at Labuang Baji Hospital totaling 87 respondents. Data analysis using Chi-Square test. The results of this study indicate that there is an influence between BPJS Health patient perceptions of patient satisfaction bas ed on the responsiveness dimension with p value 0.001< 0.05, reliability p value 0.002 < 0.05, assurance p value 0.008 < 0.05, empathy p valu e 0.002 < 0.05. On the tangible dimension thereis no significant effect on patient satisfaction with a p value of 0.064 > 0.05. The variable that has the greatest influence on patient satisfaction is the responsiveness dimension with a p value (sig) of 0.001 < 0.05. The results of  this  study  are  the  dimensions  of  responsiveness,  reliability,  assurance,  empathy  are  variable  that  have  an  influence  on  patient satisfaction while tangible have no effect on patient satisfaction at Labuang Baji Hospital. It is suggested to the RSUD Labu ang Baji to improve the quality of service and get a good perception from the patient.
Keywords : Perception; Service Quality; Patient Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Persepsi atau kinerja pelayanan dalam memenuhi harapan pasien inilah yang menentukan kepuasan pelayanan kesehatan. Pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  adalah  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelayanan (Rianingsih et al. 2019)
Dalam Undang-Undang No. 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional ini mengamanatkan bahwa jaminan  sosial  wajib  bagi  seluruh  masyarakat  Indonesia  melalui  suatu  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Kesehatan.  Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh persepsi seseorang terhadap kualitas pelayanan, Seseorang akan merasa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan sebagai akibat dari hal tersebut. Keinginan atau kesediaan pasien untuk menggunakan pelayanan kesehatan akan sangat terpengaruh dalam skenario ini.
Menurut  Hakim  et  al.,  (2019)  pasien  yang  puas  akan  menjadi  sangat  loyal  kepada  rumah  sakit,  yang  akan membantu rumah sakit bertahan dan unggul dalam persaingan dengan rumah sakit lain. Dalam penelitian sebelumnya, Rahmadani et al. (2021) menemukan bahwa kehandalan (p = 0,002), empati (p = 0,000), daya tanggap (p = 0,037), dan jaminan (p = 0,000) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan yang dialami oleh pasien rawat inap kesehatan non-PBI BPJS di RS Labuang Baji Kota Makassar. Sedangkan kepuasan pasien BPJS non-PBI RS Labuang Baji Kota Makassar tidak dipengaruhi oleh variabel tangible (p = 0,545)
Penelitian sebelumnya oleh Wati et al. (2020) di Rumah Sakit Idaman Banjarbaru menemukan bahwa 67 dari 67 responden (72,8%) memiliki persepsi yang baik tentang rumah sakit. Peralatan medis rumah sakit yang lengkap menjadi penyebab persepsi positif pasien. Standar untuk penggunaan alat kesehatan di rumah sakit sudah sesuai dengan standar rumah sakit.
Dalam penelitian Yanuarti et al., (2021) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan di Rumah Sakit Labuang Baji Kota Makassar masih di bawah standar. Misalnya sikap dan perilaku pasien terhadap pelayanan kesehatan yang masih kurang  memuaskan  dan  belum  memenuhi  standar  pelayanan  minimal,  misalnya  belum  adanya  informasi  pelayanan kesehatan  yang  sesuai  dengan  kualitas  pelayanan  dari  rumah  sakit  atau  pemberi  pelayanan  kepada  pasien  atau keluarganya.  petugas  kesehatan  belum  memaksimalkan  kualitas  pelayanannya  khususnya  di  RS  Labuang  Baji  Kota Makassar,  sehingga  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  tersebut  tidak  terpengaruh.  Kualitas  pelayanan  adalah  faktor utama  terhadap  kepuasan  pasien  maka  masalah  ini  penting  untuk  diteliti  karena  Pelayanan  yang  diberikan  petugas kesehatan terhadap pasien sangatlah penting untuk menunjang keberhasilan Rumah Sakit(Latif and Ariyanti 2021).

## Journal of Pharmaceutical and Health Research

## ISSN 2721-0715 (media online)
DOI 10.47065/jharma.v4i1.3028
Tujuan  umum  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  Untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  pasien  BPJS  kesehatan terhadap  kepuasan  pasien  berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Labuang  Baji. Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi pasien BPJS kesehatan terhadap kepuasan  pasien  berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Labuang  Baji  dari  segi responsiveness, reliability, assurance, empathy, tangible di RSUD Labuang Baji.
Berdasarkan  hasil  wawancara  awal  yang  menunjukan  adanya  ketidakpuasan  pasien  BPJS  kesehatan  terhadap pelayanan yang diberikan, adanya ketidakstabilan jumlah kunjungan pasien BPJS kesehatan, serta menurunnya tingkat kepuasan  pasien  BPJS  kesehatan  terhadap  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Labuang  Baji  maka  penelitian terdorong untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai persepsi pasien BPJS kesehatan terhadap kualitas pelayanan dengan  judul  “Pengaruh  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi  Kualitas Pelayanan  di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  menggunakan  pendekatan  cross  sectional.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah seluruh pasien BPJS Kesehatan yang berobat di RSUD Labuang Baji. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang  yang  didapatkan  dari  perhitungan rumus  Lemeshow.  Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini  adalah  purposive sampling.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Pengambilan  data  dilakukan  pada bulan  Juli-Agustus tahun  2022  melalui  penyebaran  kuesioner  pada  pasien  BPJS  Kesehatan  di  RSUD  Labuang  Baji. Metode  analisis  data dalam penelitian ini adalah analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Adapun uji statistik menggunakan uji chi-square dengan batas kemaknaan uji statistik 5% (p value < 0.05). Hipotesis penelitian ini adalah ingin melihat hubungan persepsi pasian dengan kepuasan pasien berdasarkan dimensi Responsiveness (Cepat Tanggap), Reliabilit (Kehandalan), Empthy (Empati), Tangible (Bukti Fisik).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian
a. Hubungan  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi Responsiveness (Cepat Tanggap) di RSUD Labuang Baji
Tabel 1. Tabulasi silang antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan berdasarkan dimensiResponsiveness (Cepat Tanggap) di RSUD Labuang Baji
Dimensi Responsiveness Kepuasan Pasien P Value Puas Tidak Puas Total (n) (%) (n) (%) (n) (%) Baik 43 49.4 26 29.9 69 79.3 0.008 Tidak Baik 5 5.7 13 14.9 18 20.7 Total 48 55.2 39 44.8 87 100
Berdasarkan data pada Tabel 1 diketahui pasien dengan dimensi responsiveness baik dan merasa puas sebanyak 49,4%,  pasien  dengan  dimensi  responsiveness  baik  dan  merasa  tidak  puas  sebanyak  29,9%,  sedangkan  pasien  yang memiliki dimensi responsiveness tidak baik dan merasa puas sebanyak 5,7%, pasien dengan dimensi responsiveness tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 14,9%. Didapatkan P value  0,008< α=0,05.
b. Hubungan  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi  Reliability (Kehandalan) di RSUD Labuang Baji
Tabel 2 . Tabulasi silang antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan berdasarkan dimensi reliability di RSUD
Labuang Baji Dimensi reliability Kepuasan Pasien P Value Puas Tidak Puas Total (n) (%) (n) (%) (n) (%) Baik 42 48.3 25 28.7 67 77.0 0,010 Tidak Baik 6 6.9 14 16.1 20 23.0 Total 48 55.2 39 39 87 100
Berdasarkan data pada Tabel 2 diketahui pasien dengan dimensi reliability baik dan merasa puas sebanyak 48,3%, pasien dengan dimensi reliability baik dan merasa tidak puas sebanyak 28,7%, sedangkan pasien yang memiliki dimensi reliability tidak baik dan merasa puas sebanyak 6,9%, pasien dengan dimensi reliability  tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 16,1%. Didapatkan P value 0,010< α=0,05.

## Journal of Pharmaceutical and Health Research

## ISSN 2721-0715 (media online)
DOI 10.47065/jharma.v4i1.3028
c. Hubungan  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi  Empthy (Empati) di RSUD Labuang Baji
Tabel 3. Tabulasi Silang Antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan berdasarkan dimensi empathy di RSUD
Labuang Baji Dimensi empathy Kepuasan Pasien P Value Puas Tidak Puas Total (n) (%) (n) (%) (n) (%) Baik 42 48.3 23 26.4 65 74.7 0,002 Tidak Baik 6 6.9 16 18.4 22 25.3 Total 48 55.2 39 44.8 87 100
Berdasarkan data pada Tabel 3 diketahui pasien dengan dimensi Empathy baik dan merasa puas sebanyak 48,3%, pasien dengan dimensi Empathy baik dan merasa tidak puas sebanyak 26,4%, sedangkan pasien yang memiliki dimensi Empathy tidak baik dan merasa puas sebanyak 6,9%, pasien dengan dimensi Empathy tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 18,4%. Didapatkan P value  0,002< α=0,05.
d. Pengaruh  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi  Tangible (Bukti Fisik) di RSUD Labuang Baji
Tabel 4 Tabulasi Silang Antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangible di RSUD
Labuang Baji Dimensi tangible Kepuasan Pasien P Value Puas Tidak Puas Total (n) (%) (n) (%) (n) (%) 0.064 Baik 28 32.2 15 17.2 43 79.3 Tidak Baik 20 23 24 27.6 44 20.7 Total 48 55.2 39 44.8 87 100
Berdasarkan data pada Tabel 4 diketahui pasien dengan dimensi Tangible baik dan merasa puas sebanyak 32,2%, pasien dengan dimensi Tangible baik dan merasa tidak puas sebanyak 17,2%, sedangkan pasien yang memiliki dimensi Tangible tidak baik dan merasa puas sebanyak 23%, pasien dengan dimensi Tangible tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 27,6%. Didapatkan P value  0,064> α=0,05.

## 3.2 pembahasan
a. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Responsiveness (Cepat Tanggap) di RSUD Labuang Baji
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui pasien dengan dimensi responsiveness baik dan merasa puas sebanyak 49,4%, pasien  dengan  dimensi  responsiveness  baik  dan merasa  tidak  puas  sebanyak  29,9%,  sedangkan  pasien  yang  memiliki dimensi responsiveness tidak baik dan merasa puas sebanyak 5,7%, pasien dengan dimensi responsiveness tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 14,9%.  Berdasarkan hasil uji statistik Chi-Square, didapatkan nilai p = 0.001 dimana p < α=0,05 yang berarti secara statistik terbukti ada pengaruh yang signifikan antara persepsi pasien BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien berdasarkan dimensi responsiveness (cepat tanggap) di RSUD Labuang Baji
Penelitian Ampu (2020) sebelumnya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Desa Suanae” memberikan tambahan dukungan terhadap penelitian ini. Berdasarkan informasi  yang dihimpun, terdapat 11 responden  (20,0% ) yang puas tetapi memiliki daya tanggap yang baik. Sedangkan pasien dengan daya tanggap kurang memuaskan sebanyak 55 responden (45,8%). Terdapat hubungan antara dimensi daya tanggap dengan kepuasan pasien terhadap BPJS kesehatan yang ditunjukkan dengan nilai lebih kecil dari alfa. nilai 0,002.
Menurut Muzakki & Hakim (2020) Permasalahan yang berkaitan dengan sumber daya manusia salam suatu perusahaan  atau  organisasi  yaitu  Rumah  Sakit yang  perlu  di  perhatikan,  yaitu  sebab  secanggih  apapun  teknologi yang  dipergunakan  oleh  suatu  perusahaan  terutama  Rumah  Sakit,  pegawai  dalam  Rumah  Sakit  lah  yang  akan menjalankannya.  Hal  ini  dikarenakan  sangat  memperlukan  perhatian  sendiri  dikarenakan  semakin  banyak  usaha dibidang  kesehatan,  maka  kualitas  pelayanan  menjadi  sangat  penting  untuk  memenangkan  persaingan.  Dengan memahami  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dari  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka akan  didapati  nilai tambah tersendiri bagi perusahaan tersebut. Pelayanan yang berkualitas berperan penting dalam membentuk kualitas dan kepuasan Selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  akan  semakin  tinggi (Pasaribu et al., 2018).
Pada skala tanggap di RS Labuang Baji, petugas kesehatan tanggap dan siap menangani keluhan. Namun pasien juga menginginkan pelayanan yang cepat atas segala informasi dan menghormati pasien dengan meminta izin atas segala tindakan yang diberikan kepada mereka.

## Journal of Pharmaceutical and Health Research

## ISSN 2721-0715 (media online)
DOI 10.47065/jharma.v4i1.3028
b. Analisis  Pengaruh  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi Reliability (Kehandalan) di RSUD Labuang Baji
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui pasien dengan dimensi reliability baik dan merasa puas sebanyak 48,3%, pasien dengan  dimensi  reliability  baik  dan  merasa  tidak  puas  sebanyak  28,7%,  sedangkan  pasien  yang  memiliki  dimensi reliability tidak baik dan merasa puas sebanyak 6,9%, pasien dengan dimensi reliability  tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 16,1%. Hasil uji statistik Chi-Square, didapatkan nilai p = 0.010 dimana p < ∝ (0.05) yang berarti secara statistik terbukti  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  persepsi  pasien  BPJS  Kesehatan  terhadap  kepuasan  pasien  berdasarkan dimensi reliability (kehandalan) di RSUD Labuang Baji..
Temuan penelitian sebelumnya oleh Rahmadani (2021) berjudul "Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Non- PBI di Rumah Sakit Pemerintah Kota Makassar" mendukung penelitian ini. Dengan koefisien 0,152 dan nilai P 0,002 0,05,  penelitian  ini  menemukan  bahwa  reliabilitas  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  hal  ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
Bukti-bukti  yang  ada  di  RSU  Labuang  Baji  menunjukkan  bahwa  aspek  Keakuratan  Kemampuan  Pelayanan berhubungan dengan kehandalan tenaga kesehatan RSU Labuang Baji dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan bebas kesalahan kepada pasien sejak saat itu. pasien pertama kali datang dan memastikan pasien benar-benar puas. Percaya  diri  dengan  kemampuan  petugas  kesehatan  karena  tampil  kompeten,  dan  bertanggung  jawab  serta  selalu menjelaskan  langkah  selanjutnya  kepada  pasien.  (17%)  responden  menyatakan  sangat  puas,  24  (80%)  responden menyatakan puas, dan 1 (3%) responden menyatakan tidak puas.
Penelitian  serupa  yang  dilakukan  oleh  Supartiningsih  (2017)  yang  menyatakan  variabel  Variabel  keandalan (reliability) dan jaminan (assurance) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan.
Menurut  Anjayati  (2021)  Kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  dapat  ditentukan  dengan membandingkan persepsi dari pelayanan yang diterima dengan harapan terhadap pelayanna yang diberikan. Jika harapan itu  terlampaui,  pelayanan  tersebut  dirasakan  sebagai  kualitas  yang  luar  biasa  dan  juga  menjadi  kejutan  yang menyenangkan. Komponen daya tanggap petugas memberikan kontribusi besar terhadap peningkatan kepuasan pasien sebagai  pelanggan.Adanya  ketepatan  waktu  pelayanan  dapat  mencerminkan  efektivitas  kerja  puskesmas.Hal  tersebut sesuai  dengan pendapat  yang mengatakan bahwa salah satu  kriteria yang dapat digunakan untuk  mengukur efektivitas kerja dari organisasi adalah factor waktu, dimana faktor waktu disini maksudnya adalah ketepatan waktu dan kecepatan waktu dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan dengan waktunya. Ketepatan waktu pelayanan di puskesmas dapat  juga  diartikan  sebagai  lama  pelayanan  yang  diberikan  pihak  Puskesmas  pada  pasien(Arisjulyanto  and Hikmatushaliha 2018).
Dari  segi  jaminan,  tenaga  medis  RS  Labuang  Baji  ramah  dan  sopan,  informasinya  mudah  dipahami,  serta pengetahuan dan keterampilannya sangat baik. Pasien BPJS Kesehatan yang mengaku pelayanan yang diterima membuat mereka merasa nyaman, bahwa mereka baik dirawat, dan bahwa mereka percaya kondisi mereka akan membaik.
c. Analisis  Pengaruh  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi empathy (Empati) di RSUD Labuang Baji
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui pasien dengan dimensi Empathy baik dan merasa puas sebanyak 48,3%, pasien dengan dimensi Empathy baik dan merasa tidak puas sebanyak 26,4%, sedangkan pasien yang memiliki dimensi Empathy tidak baik dan merasa puas sebanyak 6,9%, pasien dengan dimensi Empathy tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 18,4%. Hasil uji statistik Chi-Square didapatkan nilai p = 0.002 dimana p < ∝ (0.05) yang berarti secara statistik terbukti ada pengaruh yang signifikan antara pengaruh persepsi  pasien BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien berdasarkan dimensi empathy (empati) di RSUD Labuang Baji.
Temuan  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  empati  kurang  baik  tetapi  kepuasan  baik  (46,4  persen)  dan kepuasan kurang baik (53,6 persen), dengan p value 0,001 menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara dimensi empati dan  kepuasan  pasien,  mendukung  temuan  Ampu and  Fitriyaningsih  (2020)    sebelumnya  bahwa  empati  itu  baik  tetapi kepuasan pasien baik (72,6 persen) dan kepuasan pasien tidak baik (27,4 persen).
Petugas  kesehatan  tidak  hanya  memberikan  dukungan  spiritual  kepada  pasien,  tetapi  juga  mempengaruhi perjalanan kondisi pasien melalui empati. Sebaliknya, pasien ingin petugas kesehatan mendengarkan keluhannya, dekat dengan pasien lebih lama, tidak berteriak saat melayani, dan menawarkan nasihat dan dorongan.
d. Analisis  Pengaruh  Persepsi  Pasien  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Dimensi Tangible (Bukti fisik) di RSUD Labuang Baji
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui pasien dengan dimensi Tangible baik dan merasa puas sebanyak 32,2%, pasien dengan dimensi Tangible baik dan merasa tidak puas sebanyak 17,2%, sedangkan pasien yang memiliki dimensi Tangible tidak baik dan merasa puas sebanyak 23%, pasien dengan dimensi Tangible tidak baik dan merasa tidak puas sebanyak 27,6%. Hasil uji statistik Chi-Square didapatkan nilai p = 0.064 dimana p > ∝ (0.05) yang berarti secara statistik terbukti tidak ada pengaruh yang signifikan antara persepsi pasien BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien berdasarkan dimensi tangible (bukti fisik) di RSUD Labuang Baji.
Penelitian Rahmadani et al.,(2021) sebelumnya juga memberikan kepercayaan pada penelitian ini. Dengan nilai koefisien 0,023, koefisien ini menunjukkan bahwa bukti fisik yang dimiliki rumah sakit tidak mempengaruhi kepuasan pasien  di  Rumah  Sakit  Labuang  Baji  Makassar.  Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dimensi  Tangibles berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien dengan P = 0,545 > 0,05

## Journal of Pharmaceutical and Health Research

## ISSN 2721-0715 (media online)
DOI 10.47065/jharma.v4i1.3028
Fakta yang ada di RSUD Labuang Baji menunjukkan bahwa bukti fisik yang ditemukan disana saat ini ternyata belum  sesuai  dengan  harapan  pasien.  Dimana  keindahan  dan  kebersihan  ruangan  belum  terjagadengan  baik. membingungkan  pasien,  dan  jarak  antara  satu  ruangan  dengan  ruangan  lainnya  menyulitkan  pasien  untuk  berkeliling. Juga tidak ada fasilitas untuk parkir kendaraan, seperti tempat sampah, AC, atau kipas angin.
Menurut Chinintya and Manalu (2020) Berdasarakan uji univariat, masih ada pasien yang merasakan sangat tidak puas dengan aspek tangible, dimana aspek tangible mencakup kenyamanan tempat  tidur, kebersihan ruang perawatan, kerapian petugas kesehatan serta ketersediaan dan kelengkapan peralatan medis klinik. Responden menyatakan kurang puas dengan fasilitas klinik karena pada saat banyak pasien datang, tempat duduk di ruang tunggu kurang memadai atau tidak mencukupi sehingga ada pasien yang berdiri dan beberapa menunggu diluar(Arisjulyanto et al. 2022).

## 4. KESIMPULAN
Terapi  komplementer  dapat  diberikan  kepada  pasien  yang  menerima  perawatan  paliatif,  untuk  mengintegrasikan pendekatan paliatif multiprofesional. Dalam berbagai terapi komplementer yang tersedia, masing-masing bertujuan untuk mengembangkan keseimbangan holistik bagi individu dengan meningkatkan kesejahteraan fisik, psikologis, dan spiritual. Penelitian telah membuktikan bahwa terapi komplementer dapat menghambat sinyal pemrosesan rasa sakit yang khas dan mengurangi dampak rasa sakit pada keadaan emosional individu. Terapi semacam itu juga dapat membantu meningkatkan suasana hati, kenyamanan, dan relaksasi, yang menurunkan tingkat kecemasan pasien  dan bermanfaat bagi kesejahteraan subjek  secara  keseluruhan.  Terapi  komplementer telah  digunakan  untuk  individu  dengan  penyakit kronis,  masyarakat umum, dan baru-baru ini, pasien perawatan paliatif. Guided imagery membantu pasien dengan mengalihkan perhatian mereka dari penyakit, efek samping yang terkait, pikiran negatif, dan emosi, dan sebaliknya memfokuskan pikiran pada hal-hal yang menyenangkan.

## REFEREMCES
Ampu,  Maria  Nafrida,  And  Fitriyaningsih.  2020.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae ( Puskesmas Eban ) Berdasarkan Pasal 5 Ayat ( 1 ) Dan Pasal 52 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Mengenai Sistem Jaminan Sosial Nasional , Harus Dibentuk B.” Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora 02(05): 167–74.
Anjayati, Sri. 2021. “Review Artikel : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas.”  Nursing Care And Health Technology Journal 1(1).
Arisjulyanto, Dedy Et Al. 2022. “Hubungan Budaya Kerja Dengan Kelengkapan Data Pelayanan Pasien Pada Simkes Puskesmas Wajageseng.” Jurnal Sains & Kesehatan Terapan 1(1): 1–6.
Arisjulyanto, Dedy, And Baiq Tiara Hikmatushaliha. 2018. “Home Visiting Dan Layanan Antar Jemput Ke Rumah Sakit Lapangan Untuk Korban Gempa : Usulan Dalam Pengembangan Rumah Sakit Lapangan.” Berita Kedokteran Masyarakat 51(2): 7504.
Chinintya, Dwi Putri, And Putranto Manalu. 2020. “Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Pada Pelayanan Kesehatan Di Klinik Haji Medan Mabar.” Jurnal Kesehatan Global 3(1): 1.
Hakim, Muhammad Luqman, Dwi Cahyono, And Toni Herlambang. 2019. “Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr . Soebandi Jember.” Jsmbi ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) 9(1): 1–13.
Latif, Yuniko Ibnu, And Fajar Ariyanti. 2021. “Peserta Bpjs Kesehatan Pada Masa Pandemi Di Puskesmas Tahun 2020.”  Ikesma: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat 17(2).
Muzakki, Rifqi, And Lukmanul Hakim. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Uptd Puskesmas.” In Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian 2020 Ibi Darmajaya, Bandar Lampung.
Pasaribu, Karl Frizts, Dedy Arisjulyanto, And Baiq Tiara Hikmatushaliha. 2018. “Pengembangan Telemedicine Dalam Mengatasi Konektivitas Dan Aksesibilitas Pelayanan Kesehatan.” Berita Kedokteran Masyarakat 34(11).
Rahmadani, Indar, And Andi Jam’an. 2021. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Non Pbi Pada Rumah Sakit Pemerintah Di Kota Makassar.” Competitiveness 10: 83–97.
Rianingsih, Abdul Khohar Et Al. 2019. “Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Non Penerima Bantuan Iur Terhadap Mutu.”  Higeia Journal Of Public Health 3(186): 48–54.
Supartiningsih, Solichah. 2017. “Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.” 6(April): 9–15. Wati, Dwi Citra Et Al. 2020. “Hubungan Persepsi Pasien Pada Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsd Idaman Banjarbaru Tahun 2020.” Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. Yanuarti, Riska, Henni Febriawati, And Wulan Angraini. 2021. “Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Pada Masa Pandemi Covid 19.” Jurnal Kesmas Asclepius 3: 49–59.