## KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENYALURAN BANTUAN LANGSUNG TUNAI DANA DESA DI MASA PANDEMI COVID-19

## COMMUNITY SATISFACTION ON SERVICE OF VILLAGE FUND DIRECT CASH ASSISTANCE DISTRIBUTION DURING COVID-19 PANDEMIC
Dede Citrawati 1 * , Rita Rahmawati 2 , Euis Salbiah 3
1,3 Program  Studi  Administrasi  Publik,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik,  Universitas Djuanda, Jl. Tol Ciawi No. 1, Kotak Pos 35, Ciawi, Bogor, Jawa Barat 16720
2 Sekolah Pasca Sarjana,  Universitas Djuanda, Jl. Tol Ciawi No. 1, Kotak Pos 35,  Ciawi, Bogor, Jawa Barat 16720 *Korespondensi:  Dede Citrawati. Email: dedecitrawati1998@gmail.com
(Diterima:  23-12-2021; Ditelaah:  05-02-2022;  Disetujui:  16-03-2022)

## ABSTRACT
This research aims to to find out the relation of service quality to community satisfaction in distributing the village fund direct cash assistance (BLT-DD) during Covid-19 pandemic in Kabandungan District Sukabumi Regency. Service  quality  emphasizes dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Community satisfaction uses dimensions of situational dan personal factors. Method of this research is correlational method combined with quantitative approach. Data of each variable are separately analyzed on Weigh Mean Score to obtain mean score. Quantitatively-analized data use Spearman Rank Correlation, t-test and Determination Coefficient. Results of this research indicate that (1) Service quality in distributing BLT-DD obtains score 4.46 categorized as very good. (2) Community satisfaction in distributing BLT-DD obtains score 4.28 categorized as very good. (3) Result of Spearman Rank Correlation obtains value 0.603, meaning that there is the strong relation of service quality to community satisfaction. Result of t-test indicates value of t 8.84 more than value of t-table (n=139) 1,977431, meaning that Ha is accepted, namely there is the relation of service quality to community satisfaction. Result of Determination Coefficient indicates value 36.3609%, meaning that service quality contributes to community satisfaction 36.3609%, whereas the remaining value 63.6391% is influenced by other factors.
Key words : Community Satisfaction, Covid-19 Pandemic, Service Quality, Village Fund Direct Cash Assistance.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat dalam penyaluran bantuan  langsung tunai  dana  desa (BLT-DD) di masa pandemi Covid-19 di Kecamatan Kabandungan  Kabupaten  Sukabumi.  Kualitas  pelayanan  menekankan  dimensi tangibles , reliability , responsiveness , assurance , dan empathy . Kepuasan masyarakat menggunakan dimensi situational factor dan personal factor . Metode penelitian adalah metode korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Data masing- masing variabel dianalisis secara mandiri dengan Weigh Mean Score untuk memperoleh skor rerata. Analisis data  secara  kuantitatif  menggunakan  Korelasi Rank  Spearman, t-test dan  Koefisien  Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  (1)  Kualitas pelayanan  penyaluran  BLT-DD memperoleh skor 4,46 yang dikategori sangat  baik. (2) Kepuasan masyarakat dalam penyaluran BLT-DD mendapatkan skor 4,28 yang dikategori sangat baik. (3) Hasil Korelasi Rank Spearman mendapatkan nilai 0,603, artinya terdapat hubungan yang kuat antara  kualitas pelayanan dengan  kepuasan masyarakat. Hasil t-test menunjukkan nilai t  hitung sebesar 8,84 lebih besar  dari nilai t  tabel  (n=139) sebesar 1,977431, artinya  Ha diterima, yaitu  terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat. Hasil Koefisien Determinasi menunjukkan nilai sebesar  36,3609%, artinya kualitas pelayanan berkontribusi terhadap  kepuasan masyarakat sebesar 36,3609%, sedangkan sisanya sebesar 63,6391% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Kata kunci : Bantuan Langsung Tunai Dana Desa, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Pandemi Covid- 19.
Citrawati,  Dede;  Rahmawati,  Rita  &  Salbiah,  Euis.  (2022).  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan Penyaluran Bantuan Langsung Tunai Dana Desa Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal GOVERNANSI , 8(1): 69-78.

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  sangat  berdampak terhadap  kehidupan  masyarakat,  termasuk dampak pada ekonomi yang mempengaruhi pendapatan  dan  kesejahteraan  masyarakat. Pemerintah melakukan banyak upaya untuk menekan  dan  mengurangi  penyebaran  dan peningkatan  korban  yang  terpapar  dan terjangkit  Covid-19.  Upaya  paling  penting dari pemerintah  adalah  menjaga  kesehatan dan  kesejahteraan  masyarakat,  terutama masyarakat  di  perdesaan  yang  mengalami pemutusan  hubungan  kerja  di  daerah perkotaan  serta  masyarakat  miskin  yang sangat  rentan.  Atas  dasar  ini,  pemerintah mengadakan  program  Bantuan  Langsung Tunai Dana Desa (BLT-DD) yang bersumber dari  alokasi  Dana  Desa,  khusus  untuk masyarakat  yang  namanya  tidak  tertera dalam daftar bantuan sosial Covid-19.
Adapun  dalam  proses  pelaksanaan penyaluran  BLT-DD  masih  ditemukan beberapa  permasalahan  yang  mempenga- ruhi  kepuasan  masyarakat  penerima  BLT- DD, baik dipengaruhi  oleh  internal  maupun eksternal  pihak  penyalur  bantuan  sosial, dalam  hal  ini  pemerintah  desa.  Permasa- lahan  yang  muncul  di  lapangan  berkaitan dengan  waktu pelayanan  yang tidak sesuai, adanya  pungutan  biaya  dalam  proses penyaluran,  penyampaian  informasi  yang kurang  jelas  terkait  administrasi  penerima bantuan  sosial,  respons  yang  kurang  baik dari aparatur terhadap keluhan masyarakat, tempat  penyaluran  dan  ketersediaan  toilet yang  kumuh,  dan  masalah  lainnya  yang menimbulkan  rasa  ketidaknyamanan  bagi masyarakat Kecamatan Kabandungan Kabupaten  Sukabumi  yang  mendapatkan pelayanan penyaluran  BLT-DD.
Berdasarkan  gambaran  latar belakang tersebut,  maka  penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan dengan melihat hubungan/pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam penyaluran  BLT-DD  di  masa  pandemi Covid-19  di  Kecamatan  Kabandungan Kabupaten  Sukabumi.

## MATERI DAN METODE
Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  ( service  quality , disingkat ServQual ) menurut  Parasuraman, Zeithaml  &  Berry  (1985,  1988)  didefinisi- kan  sebagai  perbedaan  antara  pelayanan yang  diharapkan  dengan  yang  dirasakan. Pelayanan  dikatakan  bermutu  apabila pelayanan  yang  diharapkan  lebih  kecil daripada  yang dirasakan.  Dikatakan meme- nuhi  harapan  apabila  pelayanan  yang diharapkan  sama  dengan  yang  dirasakan. Dikatakan tidak memenuhi  harapan apabila pelayanan  yang  diharapkan  lebih  besar daripada  yang  dirasakan  (Budiarto,  Krisna &  Seran,  2005;  Ridwanullah, et  al .,  2019; Muttaqin, et al ., 2020).
Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry (1985,  1988)  mengajukan  lima  dimensi untuk  mengukur  kualitas  pelayanan,  yaitu tangibles , reliability , responsiveness , assu- rance ,  dan empathy (Moenir,  2002;  Sinam- bella,  2011;  Helmi,  Munjin  & Purnamasari, 2016;  Nasyita,  Seran  &  Salbiah,  2019; Ridwanullah, et  al .,  2019;  Dinillah,  Herna- wan  &  Munjin,  2019;  Fahad,  Maksudi  & Pratidina, 2019; Jihan, Maksudi & Purnama- sari, 2019; Nuraini, Maksudi & Purnamasari, 2019;  Muttaqin, et al ., 2020; Rosadi,  Munjin &  Seran,  2020).  Kelima  dimensi  kualitas pelayanan  tersebut  didefinisikan  secara operasional  sebagai berikut:
1) Tangibles ,  yaitu  dimensi  yang  menca- kup sarana yang bersifat fisik (terlihat), peralatan  penunjang  pelayanan,  dan penampilan  pegawai.
2) Reliability ,  yaitu  dimensi  yang  men- cakup  kemampuan  dan  kehandalan petugas dalam menyelenggarakan pelayanan yang terpercaya.
3) Responsiveness ,  yaitu  dimensi  yang mencakup  kemampuan  menyediakan pelayanan  yang  cepat,  tepat  dan tanggap.
4) Assurance , yaitu  dimensi  yang  menun- jukkan  kemampuan  dan  keramahan dalam  menyampaikan  pelayanan  yang dapat dipercaya customer .
5) Empathy , yaitu dimensi  yang mencakup sikap  tegas  dan  perhatian  terhadap customer .

## Kepuasan Masyarakat
Konsep  kepuasan  masyarakat  terha- dap  pelayanan  memiliki  pengertian  yang kompleks  tentang  mutu  yang  memuaskan atau  tidak  memuaskan.  Zeithaml  &  Bitner (Priansa, 2017) mengatakan bahwa pengertian  kepuasan  atau  ketidakpuasan masyarakat  merupakan  perbedaan  antara harapan  ( expectation )  dan  persepsi  atau kinerja  yang  dirasakan  ( perceived  perfor- mance ).
Zeithaml  &  Bitner  (Tjiptono,  2006) mengemukakan dua dimensi untuk mengukur  kepuasan  masyarakat,  yaitu situational factor dan personal factor . Kedua dimensi  ini digambarkan  sebagai berikut:
1) Situational factor ,  yaitu  dorongan  atau rangsangan  eksternal  yang mempenga- ruhi  masyarakat  pada  saat  melakukan pelayanan, meliputi ketersediaan waktu,  dana  dan  pengaruh  sosial. Faktor  situasional  tersebut  didasarkan pada  tiga  indikator,  yaitu:  (a)  Keleng- kapan  fasilitas  pelayanan  sehingga membuat  masyarakat  memilih  tempat pelayanan  tersebut.  (b)  Kenyamanan tempat  pelayanan  yang  membuat masyarakat  merasa  nyaman.  (c) Keter- sediaan  waktu  pelayanan  yang  cukup banyak  untuk  melakukan proses pelayanan.
2) Personal factor ,  merujuk  pada  individu yang  memiliki  karakteristik  yang berada  dalam  diri  seseorang  meliputi suasana  hati  seseorang  ketika  meng- adakan layanan yang dirasakan.
Adapun  indikator  dari  dimensi  faktor pribadi  meliputi:  (a) Pengalaman  yang menyenangkan  ketika  proses  pelaya- nan.  (b)  Rasa  banggga  masyarakat karena  pelayanan  yang  diberikan.  (c) Rasa percaya diri mendapatkan  pelaya- nan.  (d) Kenyamaan  ketika melakukan pelayanan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pende- katan  kuantitatif  dan  metode  assosiatif/ korelasional.  Populasi  dalam  penelitian  ini terdiri dari keseluruhan  jumlah masyarakat Kecamatan  Kabandungan  Kabupaten  Suka- bumi yang mendapatkan  BLT-DD sebanyak 1.221  orang.  Penarikan  sampel  penelitian menggunakan teknik simple  random sampling ,  yaitu  pemilihan  sampel  secara acak  namun  atas  dasar  acuan  tertentu (Sugiyono,  2012).  Acuan  dalam  penelitian ini  berhubungan  dengan  pemilihan  secara acak dari daftar populasi yang diteliti, yakni masyarakat Kecamatan Kabandungan. Jumlah  sampel  ditentukan  dengan  meng- gunakan  Rumus  Slovin  dan  diperoleh jumlah sampel  sebanyak  139 orang.  Teknik utama  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner. Pendalaman data  dibantu dengan  observasi dan wawancara.
Teknis  analisis  data  yang  digunakan ialah: (1) Analisis  data masing-masing  vari- abel (kualitas  pelayanan  sebagai  variabel X dan  kepuasan  masyarakat  sebagai  variabel Y)  secara  mandiri  menggunakan  rumus Weigh  Mean Score (WMS)  untuk  memper- oleh  skor  rerata.  (2)  Analisis  data  secara kuantitatif  untuk  mengetahui  hubungan/ pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  dan variabel  kepuasan  masyarakat  mengikuti tiga  langkah  berikut:  (a)  melakukan  uji Korelasi  Rank  Spearman  dengan  meng- gunakan  program  SPSS  type 24,  (b) meng- gunakan t-test untuk  menguji  kekuatan hubungan/pengaruh  penerimaan  Ho  dan Ha,  (c) melakukan  penghitungan  Koefisien Determinasi  untuk  mengetahui  kontribusi variabel  X  kualitas  pelayanan  terhadap variabel Y kepuasan  masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Kualitas Pelayanan
Pelayanan  penyaluran  BLT-DD  di masa  pandemi  Covid-19  di  Kecamatan Kabandungan  Kabupaten  Sukabumi  ditang- gapi  oleh  masyarakat  penerima  BLT-DD. Berdasarkan  tanggapan  dari 139 responden
yang  mengisi  kuesioner  tentang  variabel kualitas  pelayanan  pada  dimensi tangibles , reliability , responsiveness , assurance dan empathy diperoleh  skor nilai rerata sebagai- mana direkapitulasi  pada  Tabel 1.
Tabel 1. Rekapitulasi Skor Nilai Rerata Variabel Kualitas Pelayanan (n= 139)
No.  Dimensi Rerata Kriteria 1. Tangibles 4,99 Sangat  Baik 2. Reliability 4,35 Sangat  Baik 3. Responsiveness 4,29 Sangat  Baik 4. Assurance 4,18 Baik 5 Empathy 4,50 Sangat  Baik Jumlah  Rerata 4,46 Sangat  Baik
Sumber:  Penelitian  2021
Pada  Tabel  1,  hasil  hitung  rerata menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan pada  dimensi tangibles memperoleh  skor nilai sebesar 4,99 yang dikategorikan sangat baik,  pada  dimensi reliability memperoleh skor  nilai  sebesar  4,35  yang  dikategorikan sangat  baik,  pada  dimensi responsiveness mendapatkan  skor  nilai  sebesar  4,29  yang dikategorikan  sangat  baik,  pada  dimensi assurance memperoleh  skor  nilai  sebesar 4,18  yang  dikategorikan  baik,  dan  pada dimensi empathy mendapatkan  skor  nilai sebesar  4,50  yang  dikategorikan  sangat baik, akan tetapi pada keseluruhan  dimensi belum  dapat  dikatakan  sempurna.  Jika diakumulasikan  skor  nilai  dari  semua dimensi  tersebut,  maka  variabel  kualitas pelayanan  dalam  penyaluran  BLT-DD  di masa  pandemi  Covid-19  di  Kecamatan Kabandungan  Kabupaten  Sukabumi menun- jukkan  skor  nilai  rerata  sebesar  4,46  yang dikategorikan  sangat  baik,  akan  tetapi belum dapat dikatakan sempurna.
Hasil  yang  belum  sempurna  tersebut terjadi  karena  masih  didapati  ketidak- puasan  yang dirasakan  masyarakat,  seperti hasil  yang  ditunjukkan  pada  dimensi tangibles terkait  ketepatan  waktu  pelaya- nan  penyaluran  BLT-DD.  Kekurangtepatan waktu dalam  proses  pencairan  BLT-DD ini disebabkan  karena  keterlambatan  kedata- ngan  pengawas  dari  Kecamatan  Kabandu- ngan.  Selain  itu, keterlambatan  penyaluran BLT-DD  juga  disebabkan  oleh  keterlam-
batan  kedatangan  kepala  desa  yang  akan menyalurkan  bantuan  secara  langsung kepada  masyarakat.  Biasanya  jam  masuk kerja tepat pada jam 08.00  WIB, dan waktu penyaluran  BLT-DD  biasanya  disalurkan pada  jam  09.00-16.00  WIB  sesuai  dengan jadwal  yang  sudah  ditentukan  pada  surat panggilan,  akan  tetapi  sering  kepala  desa datang  terlambat  pada  jam  10.00  WIB. Akibatnya, proses penyaluran BLT-DD tidak tepat  waktu  sesuai  dengan  waktu  yang sudah  ditentukan  pada  surat  pemanggilan. Hal  ini  menimbulkan  rasa  kecewa  bagi masyarakat.  Dengan  demikian,  kendati dimensi tangibles secara  umum  mendapat- kan penilaian  yang sangat  baik, akan tetapi belum dapat dikatakan sempurna.
Pada  dimensi reliability terkait  item pertanyaan  tentang penyediaan pusat infor- masi  oleh  desa  yang  mudah  diakses  oleh masyarakat  dalam  pelayanan  penyaluran BLT-DD,  penilaian  masyarakat  menunjuk- kan skor nilai  sebesar 3,39 yang dikategori- kan baik, akan tetapi belum dapat dikatakan sempurna.  Belum-sempurnanya  hal  ini ditunjukkan  melalui  pernyataan  masya- rakat  penerima  BLT-DD  dan  pernyataan petugas/aparatur  penyalur  bantuan  yang tidak menyediakan  sarana informasi terkait pelayanan  penyaluran  BLT-DD seperti  grup fb,  grup  whatsapp,  tweeter  dan/atau instagram.  Hal  tersebut  juga  dibenarkan oleh sekretaris  desa dan kepala desa bahwa pihak  desa  tidak  menyediakan  sarana  atau pusat  informasi  terkait  pelayanan  penya- luran BLT-DD sehingga  banyak masyarakat yang  tidak  membawa  persyaratan  saat mendapatkan  pelayanan  penyaluran  BLT- DD. Ketidaktersediaan  pusat informasi  juga memberikan  kerugian  bagi  masyarakat penerima  BLT-DD  yang  tidak  berada  di kampung  halaman  atau  sedang  bepergian keluar  kota  pada  saat  tiba  hari  pencairan BLT-DD tersebut,  karena  di beberapa  desa proses  pelayanan pencairan BLT-DD kepada  masyarakat  tidak  bisa  diwakilkan oleh orang lain ataupun  kerabat mengingat bantuan  tersebut  harus  diterima  langsung oleh  masyarakat  yang  namanya  tertera
dalam  daftar penerima  BLT-DD. Akibatnya, jika  masyarakat  kebetulan  tidak  berada  di kampung  halaman,  maka  bantuan  tersebut tidak dapat dicairkan.
Pada  dimensi responsiveness terkait penyediaan  media oleh desa  untuk menam- pung  keluhan  masyarakat  seperti  kotak saran, website maupun  kontak  yang  dapat dihubungi,  ditemukan bahwa sebagian  desa tidak  menyediakan.  Hal  ini  diperkuat dengan  pernyataan  masyarakat  dan  apa- ratur  desa  bahwa  sebagian  desa  tidak menyediakan  media  tempat  pengaduan keluhan terkait pelayanan  penyaluran  BLT- DD.  Kendati  terkait  penyediaan  media untuk  menampung  keluhan  masyarakat tersebut  dinilai  masyarakat  dan mendapat- kan skor nilai  sebesar 4,15 yang dikategori- kan  baik,  akan  tetapi  masih  belum  dapat dikatakan sempurna.
Pada  dimensi assurance terkait  item pertanyaan  tentang  adanya  pungutan  biaya kepada masyarakat  dalam proses pelayanan penyaluran  BLT-DD,  masyarakat  mem- benarkan  adanya  pungutan  biaya  yang dipergunakan  untuk  jasa  fotocopy persya- ratan  penyaluran  BLT-DD seperti  fotocopy KTP  dan  KK  bagi  masyarakat  yang  tidak membawa  fotocopy  KTP  dan  KK  dan melakukan  jasa  fotocopy  di  kantor  desa. Kendati dalam  penilaian masyarakat terhadap  ikhwal  adanya  pungutan  biaya kepada masyarakat  dalam proses pelayanan penyaluran BLT-DD pada dimensi assurance diperoleh  skor  nilai  rerata  4,20  yang dikategorikan  baik,  namun  belum  dapat dikatakan sempurna.
Selanjutnya,  pada  dimensi empathy terkait item pertanyaan  tentang  berperilaku adil  atau  tidak  diskriminatif  dari  petugas/ aparatur  dalam  memberikan  pelayanan penyaluran  BLT-DD,  masyarakat  menilai masih  adanya  tindakan  tidak  adil  petugas/ aparatur  ketika  ada  masyarakat  yang merupakan  keluarga  aparatur  desa  maka pelayanan penyaluran  BLT-DD didahulukan sehingga  beberapa  masyarakat  merasa bahwa tindakan  petugas/aparatur  tersebut bukanlah  tindakan  yang adil. Pada hal yang
diinginkan  oleh  masyarakat  jika  memang kerabat  petugas/aparatur  desa  mendapat- kan  BLT-DD  dalam  proses  penyalurannya tidak  perlu  didahulukan  karena  akan membuat  masyarakat  yang  lain  merasa diperlakukan  tidak  adil.  Pelayanan  penya- luran  dapat  dilakukan  sesuai  dengan antrian yang  ada karena  semua masyarakat yang  hadir  dapat  dipastikan  mendapakan BLT-DD tersebut.  Dalam  hal  ini,  walaupun perlakuan  yang  adil  dari  petugas/aparatur terhadap  masyarakat  penerima  BLT-DD mendapatkan  skor  nilai  sebesar  4,15  yang dikategorikan baik, akan tetapi belum dapat dikatakan sempurna.

## Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  masyarakat  dalam  penya- luran BLT-DD di masa pandemi  Covid-19 di Kecamatan Kabandungan Kabupaten Sukabumi  ditanggapi  oleh  139  responden yang  mengisi  kuesioner  tentang  variabel kepuasan  masyarakat  berdasarkan  dimensi situational factor dan personal factor .  Hasil tanggapan  yang  diolah  dari  kuesioner penelitian  menunjukkan  skor  nilai  rerata sebagaimana  direkapitulasi  pada Tabel 2.
Tabel 2. Rekapitulasi Skor Nilai Rerata Variabel Kepuasan Masyarakat (n=139)
No. Dimensi Rerata Kriteria 1. Situational factor 4,36 Sangat  Baik 2. Personal factor 4,21 Sangat  Baik Jumlah  Rerata 4,28 Sangat  Baik
Sumber:  Penelitian  2021
Pada  Tabel  2,  hasil  hitung  rerata menunjukkan  bahwa kepuasan  masyarakat pada dimensi situational factor memperoleh skor  nilai  sebesar  4,36  yang  dikategorikan sangat  baik  dan  pada  dimensi personal factor mendapatkan  skor nilai  sebesar  4,21 yang dikategorikan  sangat  baik.  Jika diaku- mulasikan  skor  nilai  dari  dua  dimensi tersebut,  maka  variabel  kepuasan  masya- rakat  dalam  penyaluran  BLT-DD  di  masa pandemi  Covid-19  di  Kecamatan  Kaban- dungan  Kabupaten  Sukabumi menunjukkan skor  nilai  rerata  sebesar  4,28  yang  dikate- gorikan  sangat  baik,  akan  tetapi  belum dapat dikatakan sempurna.
Pada dimensi situational factor terkait dengan  item  fasilitas  fisik  berupa  tempat duduk  bagi  masyarakat  penerima  BLT-DD tersedia  tempat  duduk  dalam  jumlah  yang banyak  sehingga  mendapatkan  penilaian yang sangat  baik dari  masyarakat.  Di enam aula  desa  di  Kecamatan  Kabandungan Kabupaten  Sukabumi  yang  menjadi  lokasi penelitian  disediakan banyak tempat duduk untuk  masyarakat  penerima BLT-DD sehingga  masyarakat  tidak  perlu  berdiri ketika  menunggu antrian pelayanan penyaluran  BLT-DD. Ketersediaan  pengeras suara di  setiap desa  memudahkan pemanggilan  nama-nama  masyarakat  yang menerima  BLT-DD.  Masyarakat  dapat mendengar  dengan  jelas  ketika  namanya dipanggil.  Tempat  parkir  tersedia,  luas  dan aman  sehingga  masyarakat  dengan  mudah dapat  memarkirkan  kendaraannya.  Di samping  itu,  terkait  keadaan  aula  di  enam desa  penelitian  selalu  terlihat  bersih,  dan toilet  juga  terlihat  bersih  sehingga memberikan  kenyamanan  bagi  masyarakat selama pelayanan  penyaluran BLT-DD.
Selanjutnya,  waktu  pelayanan  cukup banyak  tersedia  untuk  melakukan  proses pelayanan penyaluran  BLT-DD. Hasil hitung rerata  terkait  waktu  pelayanan  menunjuk- kan  bahwa  dari  139  responden  diperoleh skor  nilai  rerata  sebesar  4,00,  yang dikategorikan  baik.  Akan  tetapi  skor  nilai tersebut  belum  dapat  dikatakan  sempurna karena  masih  terdapat  responden  yang memberikan  tanggapan  kurang  terhadap ketersediaan  waktu  pelayanan  yang  cukup lama.  Hal ini membuktikan  bahwa keterse- diaan waktu pelayanan penyaluran  BLT-DD kepada  masyarakat  Kecamatan  Kaban- dungan  Kabupaten  Sukabumi masih kurang baik.  Terdapat  responden  masyarakat  yang menyatakan  bahwa  ketika  pelaksaaan penyaluran  BLT-DD  masyarakat  tiba  di kantor  desa  satu  jam  sebelum  waktu penyaluran  pada  pukul  09.00  WIB  sampai dengan pukul 16.00 WIB. Akan tetapi sering pada  jam 14.00 WIB pelayanan  penyaluran sudah  ditutup  dan  terdapat  sejumlah aparatur desa yang sudah  pulang kerja.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Masyarakat
Pengujian  hubungan/pengaruh  varia- bel  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel kepuasan  masyarakat  dalam  penyaluran BLT-DD di masa pandemi  Covid-19 di Keca- matan  Kabandungan  Kabupaten  Sukabumi menggunakan  Korelasi  Rank  Spearman, t- test dan  penghitungan  Koefisien  Deter- minasi sebagai  berikut.
Hasil  uji  Korelasi  Rank  Spearman antara  kualitas  pelayanan  (variabel  X) terhadap  kepuasan masyarakat  (variabel Y) dalam penyaluran  BLT-DD di masa pandemi Covid-19  di  Kecamatan  Kabandungan Kabupaten  Sukabumi  ditunjukkan  pada Tabel 3.

## Tabel 3. Koefisien Korelasi Rank Spearman
Correlations Kualitas Pelayanan Kepuasan Masyarakat Spearman’s rho Kualitas Pelayanan Correlation Coefficient 1,000 ,603 ** Sig. (2- tailed) . ,000 N 139 139 Kepuasan Masyarakat Correlation Coefficient ,603 ** 1,000 Sig. (2- tailed) ,000 . N 139 139
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Penelitian 2021, Pengolahan Data SPSS Type 24
Pada Tabel 3 di atas, hasil uji Korelasi Rank  Spearman  menunjukkan  koefisien korelasi  sebesar  0,603,  artinya  terdapat hubungan antara  kualitas pelayanan (variabel  X)  dan  kepuasan  masyarakat (variabel  Y).  Hubungan  ini  dikategorikan kuat  pada  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 (lebih  kecil  dari  0,05),  artinya  sangat signifikan.  Arah  hubungan  variabel  positif, artinya  hubungan  yang  searah,  yakni apabila kualitas pelayanan meningkat  maka kepuasan  masyarakat ikut meningkat.
Hasil  hitung t-test menunjukkan perolehan  nilai  t hitung  sebesar  8,84  dan  t tabel  (n=139)  sebesar  1,977430,  maka dapat dikatakan t hitung > t tabel, artinya Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  yaitu  terdapat hubungan/pengaruh variabel kualitas
pelayanan  penyaluran  BLT-DD  terhadap variabel  kepuasan  masyarakat  dalam penyaluran
BLT-DD.  Hal  ini dapat digambarkan  dengan  grafik  sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1.
Sumber:  Penelitian  2021
Gambar 1. Kurva Uji Hipotesis Penelitian
Pada  Gambar  1  ditunjukkan  bahwa  t hitung  berada  pada  daerah  penerimaan  Ha (penolakan  Ho),  artinya  Ho  yang  menya- takan  tidak  terdapat  hubungan/pengaruh variabel  kualitas  pelayanan  penyaluran BLT-DD terhadap  variabel kepuasan masya- rakat  dalam  penyaluran  BLT-DD  ditolak, sedangkan  Ha  yang  menyatakan  terdapat hubungan/pengaruh variabel kualitas pelayanan  penyaluran  BLT-DD  terhadap variabel  kepuasan  masyarakat  dalam penyaluran  BLT-DD diterima. Dengan demi- kian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  penyaluran  BLT-DD  berhubu- ngan/berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat  dalam  penyaluran  BLT-DD  di masa  pandemi  Covid-19  di  Kecamatan
Kabandungan Kabupaten
Sukabumi,
dengan kekuatan hubungan/pengaruh sebesar  0,603, artinya  dikategorikan kuat.
Berdasarkan  nilai  korelasi  sebesar 0,603, maka hasil  hitung  koefisien determi- nasi  menunjukkan  nilai  sebesar  36,3609%. Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan penyaluran  BLT-DD  (variabel  X) memberi- kan kontribusi  sebesar  36,3609%  terhadap kepuasan  masyarakat  (variabel  Y)  dalam penyaluran  BLT-DD  di  masa  pandemi Covid-19 di Kecamatan Kabandungan  Kabu- paten Sukabumi, sedangkan sisanya sebesar
63,6391%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor lain.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan
Penelitian  ini  menyimpulkan  hal-hal sebagai  berikut:
1)   Kualitas pelayanan  penyaluran  BLT-DD dapat  dikatakan  sangat  baik.  Hal  ini diperkuat  dengan  hasil  analisis  data mengenai  kualitas  pelayanan  penya- luran  BLT-DD. Rekapitulasi  yang  diha- silkan dari dimensi tangibles , reliability , responseveness , assurance dan empathy memperoleh  skor 4,46 dengan  kategori sangat  baik,  akan  tetapi  belum  dapat dikatakan sempurna.
2)  Kepuasan  masyarakat  dalam  penya- luran  BLT-DD  dapat  dikatakan  sangat baik.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil analisis  data  mengenai  kepuasan masyarakat  dalam penyaluran  BLT-DD. Rekapitulasi  yang  dihasilkan  dari dimensi situasional factor dan dimensi personal factor memperoleh  skor  4,28 dengan  kategori sangat baik, akan teta- pi belum dapat dikatakan sempurna.
3)  Hasil  uji  Korelasi  Rank  Spearman dengan  menggunakan  program  SPSS type  24  menunjukkan  nilai  koefisien korelasi sebesar  0,603, artinya korelasi variabel  kualitas pelayanan penyaluran BLT-DD  (X)  terhadap  variabel  kepu- asan  masyarakat  dalam  penyaluran BLT-DD  (Y)  kuat,  sementara  itu  nilai signifikan  (2-tailed)  yang  dihasilkan sebesar  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05) artinya  korelasi  signifikan.  Hasil  uji hipotesis  berdasarkan  rumus t-test diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  8,84 dan  t tabel  (n=139)  sebesar  1,977431 maka dapat dikatakan t hitung > t tabel, artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, yaitu  terdapat  hubungan/pengaruh variabel kualitas pelayanan penyaluran BLT-DD  terhadap  variabel  kepuasan masyarakat  dalam penyaluran  BLT-DD.
Hasil  hitung  Koefisien  Determinasi, setelah  melihat  nilai  korelasi  sebesar 0,603,  diperoleh  nilai  koefisien  deter- minasi  sebesar  36,3609%,  artinya kualitas pelayanan  penyaluran  BLT-DD (variabel  X)  memberikan  kontribusi terhadap  kepuasan  masyarakat  (varia- bel  Y)  sebesar  36,3609%,  sedangkan sisanya sebesar  63,6391%  dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

## Rekomendasi
Penelitian ini merekomendasikan  hal- hal sebagai berikut:
1)   Dalam  pelayanan  penyaluran  BLT-DD terhadap  masyarakat,  aparatur  desa sebagai  penyalur  bantuan  tersebut lebih  memperhatikan  ketepatan  waktu pelayanan,  apabila  waktu  yang  tertera dalam  surat  pemanggilan  penyaluran BLT-DD pada  pukul 09.00  WIB sampai dengan  selesai maka  diharapkan pelaksanaannya  sesuai  dengan  waktu yang telah  ditetapkan  agar masyarakat merasa nyaman  dan  puas  atas pelayanan yang diberikan karena sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  oleh masyarakat penerima  bantuan BLT-DD.
2)  Pemerintah  desa  diharapkan  membuat media  pengaduan  terhadap  keluhan masyarakat,  khususnya  terkait  pelaya- nan  penyaluran  BLT-DD  terhadap masyarakat  agar  masyarakat  dapat mengadukan  keluhannya  untuk  selan- jutnya  aparat  desa  memperbaiki  apa yang  menjadi  keluhan  masyarakat. Media tempat pengaduan dapat berbentuk  media  social,  fb,  tweeter, instagram  mapun media whattapp.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arikunto,  Suharsimi.  (2010). Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Budiarto, Diani; Krisna, Eri & Seran, G. Goris.
(2005). Perspektif Pemerintahan
Daerah:  Otonomi,  Birokrasi,  dan Pelayanan  Publik .  Bogor:  Penerbit FISIP Universitas Djuanda.
Kotler,  Philip  &  Keller  Kevin  Lane.  (2012).
Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Manap,  Abdul.  (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran .  Edisi  Pertama.  Jakarta: Mitra Wacana Media.
Moenir.  (2002). Manajemen  Pelayanan Umum  Di  Indonesia .  Jakarta:  Bumi Aksara.
Priansa,  Donni  Juni.  (2017). Manajemen Pelayanan Prima . Bandung: Alfabeta.
Sinambella.  (2011). Reformasi  Pelayanan Publik . Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono.  (2012). Metode Penelitian  Admi- nistrasi . Bandung:  Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Pelaya- nan Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.

## Jurnal
Dinillah,  Kunco;  Hernawan,  Denny  & Munjin,  R.  Akhmad.  (2019).  Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP-Elektronik pada  Dinas  Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kota Bogor. Adminis- tratie Jurnal Administrasi Publik , 2(1): 9-14. https://ojs.unida.ac.id/AJAP/ article/view/2370.
Fahad,  Ahmad  Danial;  Maksudi,  Beddy Iriawan  &  Pratidina,  Ginung.  (2019). Kualitas Pelayanan Pergantian STNK 5 Tahun  di  Samsat  Cibadak  Kabupaten Sukabumi. Jurnal  Governansi ,  5(2): 163-169.  https://doi.org/10.30997/ jgs.v5i2.1780.
Helmi,  Tedi;  Munjin,  R.  Akhmad  & Purnamasari,  Irma.  (2016).  Kualitas Pelayanan  Publik  Dalam  Pembuatan Izin  Trayek  oleh  DLLAJ  Kabupaten Bogor. Jurnal  Governansi ,  2(1). https://doi.org/10.30997/jgs.v2i1.20 9.
Indriaty,  Dewi  Retno  &  Rahardjo,  Susilo Toto.  (2010).  Analisis  Pengaruh Tingkat  Kualitas  Pelayanan  Jasa
Puskesmas  terhadap Kepuasan  Pasien (Studi  pada  Puskesmas  Gunungpati Semarang). http://eprints.undip. ac. id/23165/1/SKRIPSI_dewi.pdf.
Irkayanti;  Qomariah,  Erni  &  Sartono. (2020).  Faktor-faktor  yang  Mempe- ngaruhi  Kualitas  Pelayanan  terhadap Nasabah  Tabungan  pada  Kantor Cabang Utama PT Bank Pembangunan Daerah  Sulawesi  Tenggara. Business UHO:  Jurnal  Administrasi Bisnis , 5(1): 462-471. http://dx.doi.org/10. 52423/bujab.v5i1.13563.
Istianto,  John  Hendra  &  Tyra,  Maria Josephine.  (2011).  Analisis  Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Rumah
Makan  Ketty  Resto. Jurnal  Ekonomi dan Informasi Akuntansi (Jenius) , 1(3): 275-293.
Jihan,  Nurul  Syah; Maksudi,  Beddy Iriawan & Purnamasari,  Irma. (2019). Analisis Kualitas  Pelayanan  dalam  Mening- katkan  Kepuasan  Pelanggan  Kereta Api  Pangrango  Kelas  Eksekutif  Rute Bogor-Sukabumi. Jurnal  Governansi , 5(1): 79-88. https://doi.org/10. 30997/jgs.v5i1.1708.
Kurniawan,  Robi  Cahyadi.  (2016).  Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. Fiat  Justisia  Jurnal  Ilmu  Hu- kum , 10(3): 569-585.  https://doi.org/ 10.25041/fiatjustisia.v10no3.794.
Muttaqin,  Mohamad  Naufal,  et  al.  (2020). Service  Quality  and  its  Determinants of Population  Administration  Service in  Bogor  Regency. International Journal of  Sciences:  Basic and Applied Research/IJSBAR ,  54(5):  109-118. https://gssrr.org/index.php/Journal OfBasicAndApplied/article/view/120 51.
Nasyita,  Rafa  Ahdiya;  Seran,  G.  Goris  & Salbiah,  Euis. (2019). Quality Analysis of  Motor  Vehicle  Tax  Service. Indonesian Journal  of  Social  Research (IJSR) ,  1(2):  93-101.  https://doi.org/ 10.30997/ijsr.v1i2.15.
Nuraini,  Nadia  Putri;  Maksudi,  Beddy Iriawan & Purnamasari,  Irma. (2019). Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pem- buatan  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian  (SKCK)  di  Polres  Bogor. Administratie  Jurnal Administrasi Publik ,  2(1): 40-47.  https://ojs.unida. ac.id/AJAP/article/view/2375.
Puspitasari,  Ni  Luh  Putu  &  Bendase,  I
Komang Gede. (2016).  Analisis Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Badan Pelayanan  Perijinan  Terpadu  Kabu- paten  Badung. E-Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis  Universitas  Udayana ,  5(1):  89- 114. https://ojs.unud.ac.id/i ndex. php/EEB/article/view/15077.
Rahmulyo, Anjar.  (2008). Analisis Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepu- asan  Pasien  Puskesmas  Depok  1  Di Sleman .  Skripsi.  Yogyakarta:  Univer- sitas  Islam  Indonesia  Yogyakarta. https://dandry.files.wordpress.com/ 2010/06/analisis-pengaruh-kualitas- pelayanan-terhadap-kepuasan- pasien-puskesmas1.pdf.
Rezha, Fahmi; Rochmah, Siti & Siswidiyanto. (2013) . Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Publlik terhadap  Kepuasan Masyarakat  (Studi  tentang  Pelayanan Perekaman  Kartu  Tanda  Penduduk Elektronik  (e-KTP)  di  Kota  Depok). Jurnal Administrasi Publik  (JAP) , 1(5): 981-990.
Ridwanullah,  Muhammad, et  al .  (2019). Implementation  of  E-Governance  to Improve  the  Civil  Administration Service  Quality  in  Public  Sector. International Journal of  Sciences:  Basic and  Applied  Research  (IJSBAR) ,  48(3): 168-178. https://www.gssrr.org/ index.php/JournalOfBasicAndApplied/ article/view/10319/5440.
Rosadi, Rudy; Munjin, R. Akhmad & Seran, G. Goris.  (2020).  Kualitas  Pelayanan Metrologi  Legal  Alat  Timbang  pada Sektor Publik. Jurnal Governansi , 6(2): 81-92.  https://doi.org/10.30997/jgs. v6i2.3227.
Rukayat,  Yayat. (2017).  Kualitas  Pelayanan Publik  Bidang  Adminitrasi  Kependu- dukan  Di  Kecamatan  Pasirjambu.
Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi  (JIMIA) ,  11(2):  56-65. https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/ jimia/article/view/32.
Septiany,  Siti  Rahayu;  Maksudi,  Beddy Iriawan & Purnamasari,  Irma. (2016). Kualitas  Pelayanan  Kartu  Tanda Penduduk  Elektronik  di  Kecamatan Cisarua  Kabupaten  Bogor. Jurnal Governansi ,  2(1):  35-44.  https://doi. org/10.30997/jgs.v2i1.206.
Peraturan Perundang-undangan
Peraturan Menteri Sosial Republik
Indonesia  Nomor  20  Tahun  2019 tentang  Penyaluran  Bantuan  Pangan Non  Tunai  (Berita  Negara  Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 1497).
Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor 25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik  (Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2009  Nomor  112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038).
Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor 6  Tahun  2014  tentang  Desa  (Lem- baran  Negara  Republik  Indonesia Tahun  2014  Nomor  7,  Tambahan Lembaran  Negara  Republik Indonesia Nomor 5495).
Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang  Pemerintahan Daerah  (Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2014  Nomor  244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587).

## Laman
Sistem  Online  Data  Penerima  Bantuan Sosial BLT-DD Jawa Barat. https://sid. kemendes.go.id.