Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 726 – 730

## PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO BISNIS DALAM SMALL BUSINESS DEVELOPMENT PADA WARKOP 96
Oleh :
Lilis, Novia Clarissa, Herliani, Dikson, Jhon Wilson Universitas Internasional Batam Universitas Internasional Batam Universitas Internasional Batam Universitas Internasional Batam Universitas Internasional Batam *Korespodensi: Icomnote4x@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 Warkop96  has  a  unique  concept  where  food  is  served  with  large  and attractive  portions.  At  the  beginning  of  the  opening  of  this  warkop96 business,  consumers  were  very  interested  in  visiting  warkop  96.  The purpose of the study was to determine the effect of implementing Business Risk Management in Small Business Development. The methods used are qualitative methods and survey methods. Based on this research, it can be seen  that  in  the  strategy  planned  by  Warkop96  there  are  several  risk assessments that must be analyzed by Warkop 96, namely by analyzing the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT).
Keyword :
Warkop  96,  SWOT,  Business Risk Management

## 1. PENDAHULUAN
Warkop  96  merupakan  UMKM  bidang kuliner yang sudah didirikan oleh Susan Cai sejak 18 Maret 2017 di Komplek Ruko Taman Kota Mas Blok A1 No.1, Baloi Seiladi, Kota Batam. Warkop 96  ini  sendiri  memiliki  konsep  yang  cukup  unik dimana  makanannya  dapat  disajikan  dalam  porsi yang sangat besar dan menarik. Contohnya seperti Miyabig dan Tower Drink adalah dua menu dengan porsi  terbesar  yang  ada  di  menu  Warkop  96. Miyabig berisi mie yang dimasak dengan berbagai macam jenis yang disediakan Warkop96. Diletakkan  dalam  mangkok  jumbo,  satu  porsi Miyabig jumbo, bisa dimakan hingga lima orang. Sedangkan  Tower  Drink  adalah  minuman  yang diletakkan  di  wadah  seperti  tower  tinggi.  Ada berbagai minuman yang bisa diletakkan di Tower Drink  seperti  Es  Bandung,  The  Obeng,  dan  jenis minuman  es  lainnya.  Tower  Drink  memang dikhususkan  untuk  penyajian  minuman  dingin bukan minuman panas.
Pada  awal  dibukanya  usaha  warkop  ini, konsumen  sangat  tertarik  untuk  mencoba  dan mendatangi  warkop  96  tersebut.  Namun  lama
kelamaan konsumen sedikut demi sedikit berkurang karena adanya pandemi yang menyerang dunia serta tidak adanya inovasi untuk menciptakan  produk  baru  dalam  usaha  tersebut. Sehingga  pendapatan  pada  usaha  tersebut  juga semakin  berkurang.  Lokasi  yang  strategis  dimana dekat  dengan  anak  kuliahan  tentu  saja  mereka mengandalkan customer dari anak kuliahan tetapi bagaimana  jika  ada  wabah  seperti  pandemi  dan mengharuskan tidak bole ad kegiatan di kuliahan? berdasarkan  uraian  latar  belakang  ini  penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai Manajemen Resiko di UMKM Warkop 96 ini.

## 2. KAJIAN PUSTAKA Four Categories of Risks
Menurut (Pamela, 2020), Resiko memiliki karakteristik  sendiri  untuk  mengelola  atau menganalisis ketidakpastian dalam sebuah perusahaan. Resiko terdiri 4 macam kategori, yaitu:
- Resiko kepatuhan (Compliance Risk)
Resiko  ini  terjadi  karena  dalam  menjalani proses bisnis tidak menaati aturan yang dibuat oleh  pemerintah  sehingga  harus  menerima
sanksi  atau  denda  tergantung  seberapa  berat pelanggarannya.
- Resiko bahaya (Hazard Risk) Resiko  ini  bisa  menyebabkan  sumber  potensi memburuk  sehingga  memunculkan  hal  yang buruk  yang  berhubungan  dengan  kesehatan dan keselamatan kerja.
- Resiko pengendalian (Control Risk) Resiko  ini  terkait  dengan  manajemen  proyek dan  implementasi  taktik,  sehingga  sulit  untuk dikontrol  ketika  terjadi  peristiwa  yang  tidak terduga.
- Resiko peluang (Opportunity Risk) Resiko  ini  dapat  menyebabkan  kehilangan kesempatan  untuk  mendapatkan  apa  yang diinginkan  di  masa  kedepannya  karena terabaikan waktu atau situasi tertentu.

## Risk Assessment
Penilaian resiko merupakan proses sistematis yang dijalankan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi peristiwa yang dapat berdampak pada tujuan yang dicapai (Rachmina, 2018). Salah satu program efektif dalam proses penilaian resiko adalah Prinsip manajemen resiko perusahaan atau enterprise  risk  management  (ERM).  Prinsip  ini tidak  hanya  membutuhkan  organisasi  tersebut melakukan  penilaian  risiko,  namun  mereka menerapkan  prosesnya  untuk  mengatasi  potensi resiko, menetapkan tujuan yang dicapai, menerapkan  respons  resiko  secara  memadai melalui aktivitas pengendalian, dan memperhatikan  seberapa  efektif  tujuan  yang tercapai.

## Ts of Hazard Risk Response
Tahapan  proses  manajemen  resiko  yang berkaitan dengan manajemen resiko bahaya  dapat disajikan  untuk  respon  resiko  dapat  digambarkan dengan 4T respon terhadap resiko, antara lain:
- Tolerate  (Toleransi),  merupakan  respon  yang kebanyakan  untuk  resiko  yang  berdampak rendah atau kemungkinan ringan.
- Treat  (Perlakuan),  merupakan  respon  yang kebanyakan  untuk  resiko  yang  berdampak tinggi atau kemungkinan rendah.
- Transfer  (Pemindahan),  merupakan  respon yang kebanyakan untuk resiko yang berdampak tinggi atau kemungkinan rendah.
- Terminate  (Penyelesaian),  merupakan  respon yang kebanyakan untuk resiko mata pencaharian yang berdampak tinggi.
Cs of Insurance Buying
Pada
saat melihat pembelian
pertanggungan  asuransi,  6  hal  yang  perlu
diperhatikan  dalam  membeli  asuransi,  yaitu (Fallon, 2022):
- Cost  (Biaya  asuransi):  ditentukan  oleh  premi asuransi yang dibutuhkan dari organisasi  seperti  jika  terjadi  klaim  dalam pembelian  asuransi,  maka  organisasi  tersebut harus  membayar  bagian  pertama  dari  klaim sebelum  menerima  uang  dari  perusahaan asuransi.
- Coverage (Pertangunggan): perlu dieksplorasi lebih  lengkap  oleh  organisasi  yang  membeli asuransi untuk memastikan bahwa pertanggungan  yang  memadai  tersedia.  Satu- satunya alasan untuk membeli asuransi adalah bahwa klaim akan dibayarkan ketika salah satu peristiwa yang diidentifikasi terjadi.
- Capacity (Kapasitas): Ketika membeli asuransi, organisasi perlu memikirkan tentang kapasitas  yang  bersedia  ditawarkan  oleh perusahaan  asuransi  sehubungan  dengan  nilai aset/eksposur yang perlu diasuransikan.
- Capabilities  (Kemampuan):  Ketika  sebuah perusahaan  asuransi  menawarkan  layanan selain  asuransi  yang  termasuk  layanan pengendalian  kerugian  dan  bantuan  dengan perencanaan  kelangsungan  bisnis,  sehingga perusahaan tersebut harus mampu memutuskan  perusahaan  asuransi  mana  yang akan dipilih.
- Claims  (Klaim):  Ketika  sudah  membuat referensi untuk klaim asuransi dalam kaitannya dengan  asuransi    dan  pentingnya  mengklaim asuransi, sehingga dapat terlepas dari persyaratan  undang-undang  dan  klien,  salah satu  alasan    membeli  asuransi  adalah  untuk menutupi peningkatan biaya operasi, memulihkan  biaya  perbaikan  kerusakan  dan memulihkan bisnis setelah mengalami kerugian.
- Compliance  (Kepatuhan):  Ketika  kebijakan yang  diterima  di  setiap  negara  tempat organisasi beroperasi mendapatkan embatasan pada  operasi  perusahaan  asuransi  tawanan, maka negara tersebut tidak menerima keabsahan  polis  asuransi  yang  ditulis  oleh perusahaan  asuransi  yang  tidak  diakui, termasuk perusahaan asuransi tawanan.

## Strategy and Tactics Bussiness
Strategi  bisnis  merupakan  pernyataan tentang apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan bagaimana  rencana  untuk  mencapainya,  dan didasarkan  pada  keputusan  strategis  untuk  masa kedepannya.  Pada  umumnya  strategi  bisnis organisasi  berisi  menyampaikan  misi,  tujuan, strategi,  dan  rencana usahanya  untuk  memastikan strategi  dan  keputusan  strategis  yang  efektif  dan
efisien  yang  akan  memberikan  hasil  yang diinginkan (Yuswardi & Harsono, 2019).
Penilaian  risiko  dari  strategi  yang  ada dalam  perusahaan  dan  setiap  strategi  baru  yang diusulkan  harus  dilakukan  dengan  baik.  Jika  ada opsi strategis yang jelas, maka penilaian risiko dari masing-masing  opsi  yang  layak  harus  dilakukan secara individu. Penilaian risiko atas opsi strategis perlu  dilakukan  oleh  perusahaan  yaitu  analisis harapan  pemangku  kepentingan,  persyaratan pelanggan  dan  keterampilan  karyawan,  serta analisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman  atau  yang  disebut  dengan  SWOT (Firdaus, 2021).
Taktik  merupakan  alat  yang  digunakan organisasi  untuk  menyampaikan  strategi  bisnis yang  sudah  direncanakan.  Taktik  perlu  dipilih, diterapkan,  dan  dikendalikan  dengan  benar  untuk memastikan  efektivitas  dan  efisiensi  operasi  dan juga  harus  memberikan  keandalan  pelaporan keuangan  dan  kepatuhan  terhadap  hukum  dan peraturan yang berlaku sehingga hasil proses bisnis tersebut  efektif,  efisien  dan  sesuai  dengan  yang diinginkan.

## 3. METODE PENELITIAN
Objek  Penelitian  merupakan  suatu  objek atau  hal  yang  menjadi  sasaran  atau  target  untuk diteliti dalam sebuah penelitian. Objek yang diteliti adalah  UMKM  bidang  kuliner  dengan  nama Warkop 96, Warkop 96 merupakan UMKM bidang kuliner yang sudah didirikan oleh Susan Cai sejak 18 Maret 2017 di Komplek Ruko Taman Kota Mas Blok  A1  No.1,  Baloi  Seiladi,  Kota  Batam  dan sudah  di  Takeover  oleh  owner  kedua  Bernama Jelly.  Alasan  untuk  melakukan  penelitian  ini karena lokasi yang strategis dimana dekat dengan anak  kuliahan  tentu  saja  mereka  mengandalkan customer dari anak kuliahan tetapi bagaimana jika ada  wabah  seperti  pandemi  dan  mengharuskan tidak  boleh  ad  kegiatan  di  kuliahan?  maka berdasarkan uraian latar belakang ini tertarik untuk melakukan  penelitian  mengenai  Manajemen Resiko di UMKM Warkop 96 ini.
Metode  Penelitian  merupakan  kegiatan ilmiah  yang  diterapkan  untuk  mendapatkan  data- data  yang  akan  digunakan  dalam  sebuah  laporan penelitian. Metode  penelitian ini  sendiri  memiliki beberapa  Teknik  pengambilan  data  yang  dapat digunakan dalam sebuah penelitian. Untuk laporan yang dikerjakan untuk menerapkan 2 metode yaitu metode kualitatif dan metode survei.
Metode  Kualitatif  yang  digunakan  yaitu dengan  wawancara  langsung  dengan  pemilik Warkop  96  mengenai  semua  hal  yang  berkaitan dengan  penelitian,  dengan  cara  ini  kita  dapat
langsung  mengetahui  data  dan  informasi  yang akurat dan actual dari narasumber yang valid.
Metode  Survei  yang  diterapkan  di penelitian  ini  dengan  cara  mengunjungi  lokasi langsung untuk mendapatkan informasi mengenai lingkungan sekitar, jenis produk, harga dan tempat makan Warkop 96 tersebut secara langsung secara rinci dan lengkap.

## 4. HASIL PEMBAHASAN Four Categories of Risks
- Resiko kepatuhan (Compliance Risk) Resiko  kepatuhan  adalah  resiko  dimana sebuah bisnis tidak menaati peraturan yang di buat oleh pemerintah. Dalam hal ini, warkop 96  sangat  taat  dengan  peraturan  yang  di adakan oleh pemerintah. Salah satu peraturan yang  di  jalankan  oleh  warkop  96  adalah  taat membayar  pajak.  Warkop  96  selalu  tepat waktu  dalam  membayar  pajak.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  warkop  96  sangat  patuh dengan  aturan  yang  berlaku  sehingga  tidak pernah terkena sanksi atau pelanggaran.
- Resiko bahaya (Hazard risk)
Resiko  bahaya  ini  bisa  menyebabkan sumber potensi memburuk. Sehingga memunculkan  hal  yang  buruk  terutama  pada kesehatan  dan  keselamatan  kerja.  Dalam  hal ini,  warkop  96  belum  menerapkan  lembaga jaminan kesehatan dan keselamatan kerja bagi karyawan.
- Resiko Pengendalian (Control Risk)
Resiko selanjutnya ini adalah resiko yang berhubungan
dengan proyek serta implementasi taktik. Pada hal ini, Warkop 96 pernah mengalami resiko pada awal Covid-19. Yang  dimana  pada  masa  awal  pandemi tersebut  Warkop  96  pernah  tutup  atau  tidak operasi  hingga  1  bulan  dan  Warkop  96 mengalami  penurunan  omset  kisaran  70%- 90%.  Namun  setelah  1  bulan  pandemi, Warkop 96 buka kembali dengan mengurangi karyawan  hingga  3  orang  untuk  bertahan  di masa pandemi.
- Resiko Peluang (Opportunity Risk) Resiko  peluang  adalah  resiko  dimana dapat  menyebabkan  kehilangan  kesempatan untuk  mendapatkan  apa  yang  diinginkan pemilik  dimasa  depannya  karena  terabaikan waktu  dan  situasi.  Pada  resiko  peluang  ini, pemilik  ingin  menambah  variasi  makanan untuk  sarapan.  Namun  dari  pemilik  belum bisa  melakukan  penambahan  karyawan  saat ini, sehingga untuk sementara pemilik belum bisa  mengimplementasikan  strateginya  dan sepakat  untuk  menunda    kesempatan  yang telah di rencanakan.

## Risk assessment atau penilaian risiko
Penilaian resiko adalah sebuah resiko yang dinilai dengan membandingkannya dengan tingkat atau  kriteria  risiko  yang  telah  di  tentukan.  Dalam hal  ini,  Warkop  96  pernah  tutup  1  bulan dikarenakan maraknya virus corona yang menyerang  dunia.  Setelah  penutupan  1  bulan Warkop  96  mengalami  penurunan  omset  dengan persentase  70%  hingga  90%  dan  Warkop  96 memutuskan  untuk  membuka  kembali  setelah  1 bulan virus corona. Walaupun sepinya pengunjung, namun Warkop 96 tetap bertahan dimasa pandemi dengan  mengurangi  karyawan  hingga  tersisa  3 karyawan.  Covid  19  menyerang  dari  tahun  2019 dan Warkop 96 berhasil bertahan di masa pandemi hingga  sekarang  dan  tentunya  omset  Warkop  96 telah membaik dibanding tahun 2019.
Setiap  bisnis  di  realisasikan,  tentunya  di bangun  untuk  menambah  profit  /  mencari keuntungan. Warkop 96 mempunyai strategi yang belum  tercapai  yaitu  dengan  menambah  variasi makanan untuk sarapan. Namun dengan karyawan yang  terbatas,  pemilik  memutuskan  untuk menunda implementasi taktik tersebut. Warkop 96 dapat  dikatakan  masih  sedang  bangkit  dari  covid 19. Tetapi  dengan lokasi yang strategis dan salah satu  produk  Warkop  96,  "Miyabig"  yang  cukup dikenal  masyarakat,  cukup  untuk  membuat Warkop 96 tetap bertahan di kota Batam.

## Ts Hazard Risk Response
- Toleransi (Tolerate)
Toleransi  merupakan  respon  resiko  yang berdampak rendah atau kemungkinan rendah.
Pada  tahap  tolerate,  Warkop  96  menerima resiko  yang  telah  terjadi  karena  marak  dan hebohnya  dunia  akan  virus  corona  yang membahayakan masyarakat. Sehingga Warkop  96  memutuskan  untuk  tutup  selama sebulan.
- Perlakuan (Treat) Treat a risk merupakan salah satu respon resiko  yang  dilaksanakan  oleh  Warkop  96.
Menurut  pemilik  karena  situasi  yang  tidak memungkinkan  untuk  membuka  bisnis  pada masa pandemi yang membahayakan masyarakat.  Sehingga  pemilik  memutuskan untuk tutup selama satu  bulan dan membuka kembali dengan mengurangi karyawan hingga tersisa  3  karyawan  akibat  penurunan  omset dari 70% hingga 90%.
- Pemindahan (Transfer) Pada  respon  resiko  Transfer,  Warkop  96
tidak  memilih  pihak  ketiga  untuk  mencegah resiko  yang  telah  terjadi.  Tetapi  Warkop  96 mencegah risiko dengan  menghindari karena
situasi  yang  tidak  dapat  di  cegah  akibat hebohnya  dunia  dengan  virus  corona  yang membahayakan masyarakat.
- Terminate Pada  hal  ini,  pemilik  tidak  dapat mencegah  resiko  tersebut.    Karena  virus corona  yang  bersifat  menular  yang  dapat membahayakan  masyarakat.  Sehingga  untuk kesehatan dan keselamatan pelanggan, pemilik  memutuskan  untuk  menutup  toko hingga 1 bulan.

## Strategy and Tactics Bussiness
Strategi  bisnis  adalah  pernyataan  yang  ingin  di capai  oleh  sebuah  organisasi  dan  bagaimana rencana  untuk  mencapainya.  Dalam  hal  ini, Warkop 96 merencanakan untuk menambah variasi makanan  namun  kurangnya  karyawan  yang menyebabkan implementasi taktik tertunda. Maka dari  itu,  rencana  pemilik  untuk  saat  ini  adalah melanjutkan  bisnisnya  dengan  berbagai  variasi makanannya yang telah direalisasikan sebelumnya. Pemilik  yakin  dengan  bisnisnya  akan  tetap menambah  omset.  Karena  salah  satu  variasi makanan  Warkop  96  cukup  di  kenal  masyarakat yakni "Miyabig" dan harga makanan dan minuman Warkop  96  cukup  ramah  di  kantong  masyarakat serta  lokasi  Warkop  96  yang  dekat  dengan  salah satu  kampus  ternama  di  Batam  yakni  Universitas Internasional Batam.
Dalam  strategi  yang  telah  di  rencanakan  oleh Warkop  96,  adapun  penilaian  resiko  yang  di analisis  oleh  Warkop  96  yakni  analisis  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  (SWOT)  yaitu (Priharto, 2019):
- Strengh / Kekuatan
Kekuatan  adalah  poin  internal  dan  positif  dari suatu perusahaan. Ini adalah hal hal yang berada dalam  kendali  top  management.  Dalam  hal  ini. Kekuatan  atau  strengh  dari  Warkop  96  adalah keniatan  dan  tekad  pemilik  Warkop  96.  Pemilik Warkop  96  yakin  dengan  bisnis  yang  dijalankan dapat  menambah  omset  Warkop  96.  Selain  itu Warkop 96 juga mempunyai 3 kelebihan yakni:
1. Lokasi yang strategis.
2. Harga yang murah di kantong masyarakat
3. Salah  satu  makanan  Warkop  96  yakni "Miyabig" yang dikenal oleh masyarakat.
- Weakness / Kelemahan Kelemahan adalah faktor negatif yang mengurangi  kekuatan  organisasi,  ini adalah hal-hal yang perlu anda tingkatkan agar  lebih  kompetitif.  Dalam  hal  ini, kelemahan  Warkop  96  adalah  tingginya inflasi.  Harga  kebutuhan  bahan  baku  saat ini  meningkat  dengan  cepat.  Namun Warkop  96  tetap  mempertahankan  harga
makanan dan minuman dengan harga yang tetap.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan, pada sisi ini akan banyak pengunjung yang tertarik untuk mendatangi Warkop 96.
- Opportunities / Peluang
Peluang adalah faktor eksternal dalam lingkungan bisnis yang cenderung berkontribusi  pada  kesuksesan  bisnis. Dalam  hal  ini,  peluang  pada  Warkop  96 adalah lokasi yang cukup strategis karena lokasi Warkop 96 dekat dengan salah satu kampus yang ternama di kota Batam yakni Universitas  Internasional  Batam.  Maka dari itu, dapat disimpulkan target
pertumbuhan Warkop 96 adalah mahasiswa Universitas Inrternasional
Batam dan juga masyarakat daerah sekitar.
- Threats / Ancaman Ancaman adalah faktor eksternal yang
tidak dapat dikendalikan. Tetapi perusahaan tetap harus
mempertimbangkan  atau  mencari  solusi untuk menangani masalah tersebut. Dalam hal  ini,  ancaman  pada  Warkop  96  adalah pandemi  yang  menyerang  dunia.  Pada awal COVID-19 tahun 2020 lalu Warkop 96  terpaksa  tutup  bisnis  untuk  sementara selama  satu  bulan  dikarenakan  virus corona  yang  membahayakan  masyarakat. Maka  dari  itu,  demi  kesehatan  dan keselamatan masyarakat, Warkop 96 tidak beroperasi  hingga  sebulan  dan  pada  saat pandemi berlangsung, Warkop 96
megalami  penurunan  omset  dari  70% hingga 90%

## 5. KESIMPULAN
Warkop  96  memiliki  konsep  yang  cukup  unik dimana  makanannya  dapat  disajikan  dalam  porsi yang  sangat  besar  dan  menarik.  Yaitu  seperti Miyabig dan Tower Drink adalah dua menu dengan porsi  terbesar  yang  ada  di  menu  Warkop  96. Namun  lama  kelamaan  konsumen  sedikit  demi sedikit    berkurang  karena  adanya  pandemi  yang menyerang dunia serta tidak adanya inovasi untuk menciptakan  produk  baru  dalam  usaha    tersebut. Sehingga  pendapatan  pada  usaha  tersebut  juga semakin  berkurang.  Dengan  juga  target  market Warkop  96  adalah  Mahasisa  Kuliahan,  karena lokasi Warkop 96 berada di samping Universitas. Maka dari itu semenjak pendemi Mahasiswa mulai belajar  secara  daring  dan  terjadilah  hambatan pendapatan untuk Warkop 96.

## REFERENSI
Rachmina,  M.  S.  (2018). Penilaian  Risiko  –  In General . https://irmapa.org/penilaian-risiko-in- general/
Fallon,  N.  (2022,  July  23). 6  Biggest  Business
Insurance Risks . https://www.businessnewsdaily.com/9024 - biggest-business-insurance-risks.html Nicholas  Firdaus,  F.  B.  (2021,  March  15).
Menganalisis SWOT Suatu Bisnis .
http://ferrybriannicholasfirdaus.blog.unes a.ac.id/menganalisis-swot-suatu-bisnis Pamela. (2020, August 4). Mengenal Karakteristik Risiko  Bisnis  dan  Tips  Meminimalisir  Risiko  - Ajaib .   https://ajaib.co.id/mengenal-karakteristik- risiko-bisnis-dan-tips-meminimalisir-risiko/ Priharto, S. (2019, May 9). Analisis SWOT: Pengertian, Metode Analisis, dan Contohnya. https://cpssoft.com/blog/bisnis/pengertian -analisis-swot/
Yuswardi,  &  Harsono,  B. (2019).  Faktor  –  factor yang  Mempengaruhi  Komitmen  Organisasi Karyawan  Restoran  Cepat  Saji  di  Batam. Jurnal Insitusi Politeknik Ganesha Medan , 2 , 26–38.