## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 23, No 3 (2023): Oktober, 2913-2919 DOI: 10.33087/jiubj.v23i3.3965

## Mengukur Kualitas Dialogis 13 Website PTN-BH Melalui Penerapan Dialogic Communication

## Lisda Veronika, Reza Safitri, Rachmat Kriyantono
Universitas Brawijaya
Correspondence: situmeangveronika@gmail.com, reza.fp@ub.ac.id, rachmat_kr@ub.ac.id
Abstrak.  Public  relations sebagai  manajemen  komunikasi  antara  organisasi  dan  publiknya  telah  memasuki babak  baru  dengan  berbagai  tantangan  baru  di  masa  ini.  Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi mendorong public relations untuk mampu memanfaatkan berbagai media baru dalam menjalankan komunikasi strategisnya. Website sebagai  salah  satu  produk  dari  media  baru  kerap  digunakan  sebagai  media  informasi formal  sebuah  organisasi.  Tidak  hanay  perusahaan  milih  negara  ataupun  swasta,  institusi  pendidikan  atau universitas juga telah memanfaatkan website sebagai media informasi dan komunikasinya. Kemampuan website 1.0 hingga 4.0 yang terus berkembang hingga saat ini memungkinkan perusahaan dan publiknya berkomunikasi dua arah, atau bersifat dialogis. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas dialogis website PTN-BH melalui teori dialogic communication.
Kata kunci : realtions, website, dialogic communication, universitas
Abstract. Public relations as the communication management between organization and its public has entered a new chapter with new challenges at this time. The development of information and communication technology encourages  public  relations  to  be  able  to  take  advantage  of  various  new  media  in  carrying  out  its  strategic communications.  Website  as  a  product  of  new  media  is  often  used  as  a  formal  information  medium  for  an organization. Not only SOE or the private sector, educational institutions or universities have also used website as  a  medium  of  their  formal  information  and  communication.  The  capabilities  of  websites  1.0  to  4.0,  which continue to grow to this day, allow companies and their public to communicate in two directions, or dialogical. This  study  aims  to  determine  the  dialogic  quality  of  the  PTN-BH  website  through  dialogic  communication theory.
Keywords : public realtions, website, dialogic communication, university

## PENDAHULUAN
Public  relations adalah  bagian  dari disiplin  ilmu  komunikasi.  Praktik public relations disebut  sebagai  disiplin  ilmu  yang seusia  dengan  peradaban  manusia,  karena kebutuhan untuk membujuk orang. Hal ini tentu merupakan  aktivitas  yang  dapat  ditemukan diberbagai  bidang,  karena  prinsip  bisnis prinisp relations telah diketahui, dipelajari, dan dipraktikkan  selama  berabad-abad.  Gifari  & Purnama  (2017) menyebutkan public  relations merupakan  segala  bentuk  komunikasi  yang direncanakan  baik itu  ke dalam maupun  ke  luar organisasi,  antara  suatu  organisasi  dengan publiknya, dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.
Public relations disebut sebagai manajemen komunikasi antara sebuah organisasi dan  publiknya  (Grunig,  1992).  Manajemen komunikasi yang dilakukan oleh public relations memiliki  peran  yang  begitu  besar  dalam pengambilan keputusan perusahaan, maka itulah
posisi public  relations harus  strategis,  atau berada  langsung  dibawa  pengambil  keputusan untuk  mendukung  efektifitas  dan  keberhasilan organisasi tersebut. Sebuah perusahaan membutuhkan  kompetensi  di  bidang  akuntansi, keuangan,  pemasaran,  sumber  daya  manusia, logistik,  strategis  manajemen,  manufaktur, transportasi,  sistem  informasi,  dan  riset  operasi untuk  mengefektifkan  produktivitasnya  (Grunig and  Dozier,  2003).  Manajemen  komunikasi menjadi salah satunya. Public relations memiliki fungsi  manajemen  dalam  bidang  informasi  dan komunikasi  yang  persuasif,  efektif,  dan  efisien, untuk  menciptakan  hubungan  yang  harmonis dengan  publik,  untuk  menciptakan  citra  positif dan reputasi (Kriyantono and Anggraini, 2020).
Pada  ranah  universitas,  manajemen komunikasi memiliki fungsi yang serupa dengan organisasi  lainnya  seperti  perusahaan  milik negara  ataupun  swasta,  yang  membedakan hanyalah publik dari organisasi tersebut (Luqman,  2013).  Pada  praktinya,  posisi public relations dalam  sebuah  organisasi  cukup
beragam, tergantung pada fungsi yang ditetapkan.  Sinatra  &  Darmastuti  (2008)  dan Luqman  (2013)  menemukan  bahwa  sebagian besar  perguruan  tinggi  tidak  menempatkan Public  Relations pada  posisi  dominan,  dengan fungsi sebatas pembentukan citra. Pada universitas  negeri,  peran public  relations cenderung  pada communication  technician, bukan communication  facilitator. Padahal, program  dan  posisi public  relations sangat menentukan output citra, hubungan baik, bahkan keberhasilan perguruan tinggi.
PTN sebagai institusi miliki negara tentu wajib  mengikuti  peraturan  negara  juga.  PR pemerintah  memiliki  kedudukan  yang  sama dengan  PR  swasta.  Merujuk  pada  Peraturan Menteri PANRB Nomor 33 dan 31 Tahun 2011, humas  pemerintah  memiliki  fungsi  yang  sama dengan humas swasta, yaitu sebagai manajemen komunikasi  (Kriyantono,  2019b).  Berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi Republik  Indonesia  Nomor  30  Tahun  2011 Tentang Pedoman Umum Tata Kelola Kehumasan  Di  Lingkungan  Instansi  Pemerintah diketahui bahwa tugas humas pemerintah adalah 1. melaksanakan komunikasi timbal balik antara instansi  pemerintah  dan  publik  yang  terencana untuk  menciptakan  saling  pengertian  dalam mencapai  tujuan,  demi  memperoleh  manfaat bersama;  2.  meningkatkan  kelancaran  arus informasi dan aksesibilitas publik; 3. meningkatkan  koordinasi  dalam  penyebarluasan informasi  tentang  kebijakan  pemerintah;  4. Membangun  citra  dan  reputasi  positif  (Permata, Pia and Rachmat, 2020).
Terdapat  berbagai  cara public  relations dalam  menyediakan  informasi  di  masa  ini, terlebih  melihat  perkembangan  pesat  media komunikasi,  salah  satunya  dengan  pemanfaatan website. Pandangan masyarakat terhadap website saat  ni  tidak  lagi  terbatas  pada  sekadar  media penyampaian informasi. Website mampu memberikan informasi menjadi lebih efisien dan up to date , serta mudah diakses oleh masyarakat di  berbagai  daerah  dengan  menggunakan internet  (Wibisono  and  Susanto,  2015).  Setelah kemunculannya  pertama  kali  pada  tahun  1995 yang  disebut  dengan  web  1.0, website terus berkembang  hingga  mecapai  web  4.0  di  masa ini. Website yang  tadinya  bersifat  statis  atau hanya  memiliki  kemampuan read, berkembang pesat  menjadi teknologi  yang  lebih  komunikatif dengan  kemampuan read  and  write, bahkan read-write-execute-concurrently pada website
4.0.  Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  ini  tentu  menjadi  peluang  besar, namun juga menjadi tantangan yang lebih besar lagi  bagi  praktisi public  relations dalam menjalankan tugas manajemen komunikasinya.
Penggunaan website pada  organisasi tidak lagi hanya pada korporasi atau perusahaan. Hampir  seluruh  institusi  pendidikan  juga  telah menggunakan website sebagai  portal  informasi dan  komunikasinya.  Publik  yang  dimiliki perguruan  tinggi  termasuk  generasi  milenial bercirikan  tertarik  dan  memiliki  kebiasaan berkomunikasi  menggunakan  media  digital, yakni  internet  (Kriyantono,  2020).  Terdapat berbagai penelitian tentang pelaporan universitas melalui website universitas yang dilakukan pada perguruan  tinggi  di  berbagai  wilayah  seperti  Di Tullio  (2021),  Fonseca  (2011),  Lozano  (2013), Vasilescu  (2010),  karena  faktor  budaya  dapat mempengaruhi cara universitas  mendekati pembangunan  berkelanjutan  (Moggi  2019). Maka  itu  riset  ini  dilakukan  pada  Perguruan Tinggi  Negeri  di  Indonesia,  terkhusus  yang berbadan hukum, atau yang biasa disebut dengan PTN-BH  (Perguruan  Tinggi  Negeri  Badan Hukum).
Riset  ini  berfokus  pada  penerapan prinsip Dialogic  Communication pada website 21  Perguruan  Tinggi  Negeri  Badan  Hukum (PTN-BH)  yang  dibangun  sebagai  teori  yang memberikan pedoman dalam membangun hubungan  baik  antara  organisasi  dan  publik melalui website (Kent  and  Taylor,  1998). Dialogic atau  dialogis  sendiri  memiliki  arti bersifat  terbuka  dan  komunikatif  dalam  KBBI. Kent  &  Taylor  (1998)  membangun  teori  ini dengan  dasar  argumentasi two-way  symmetrical communication merupakan model public relations yang paling dibutuhkan, untuk memenuhi  model two-way  symmetrical, kita harus memahami dialogic communication terlebih  dahulu.  Keduanya  dapat  dilihat  sebagai proses dan produk. Maka itu dialogic communication digunakan  sebagai  salah  satu strategi untuk membangun hubungan baik antara organisasi dengan publiknya.
Konsep Dialogic  Communication oleh Kent & Taylor tentu dapat diaplikasikan melalui berbagai media yang ada saat ini. Kent & Taylor (1998)  menyebutkan  perkembangan  teknologi komunikasi  seperti website tidak  menjauhkan perusahaan  dengan  publiknya,  bahkan  justru memberikan  pengaruh  pada  efektifitas  program komunikasi  korporat  yang  ada.  Program komunikasi  korporat  yang  dilakukan public
relations di  era  media  baru  ini  telah  merubah caranya dalam menggapai dan menjalin hubungan baik dengan publiknya (Macnamara et al. ,  2016).  Salah  satunya,  melalui  pemanfaatan website . Kent & Taylor (1998) membangun teori ini dengan dasar argumentasi two-way symmetrical  communication merupakan  model public relations yang  paling  dibutuhkan.  Dalam penerapan  dua  arah  atau  simetris  model, keseimbangan  proses  komunikasi  dapat  dicapai, karena  hubungan  antara  organisasi  dan  publik adalah dibentuk melalui negosiasi dan kompromi (Kriyantono, 2019a).
Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH)  merupakan  perguruan  tinggi  negeri dengan status sebagai badan hukum publik yang otonom pada bidang akademik maupun nonakademik.  Otonomi  PTN  BH  diatur  dalam Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan  Tinggi  pasal  64  yang  juga  menjadi tonggak  landasan  hukum  bagi  penyelenggaraan PTN  BH,  perguruan  tinggi  negeri  dapat berkembang  secara  otonom,  mandiri,  inovatif, dan  kreatif  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan  tinggi  di  Indonesia..  Sampai  pada Oktober  2022  pemerintah  telah  menetapkan  21 perguruan tinggi sebagai PTN BH.
Perubahan status menjadi PTN-BH tentu menimnbulkan  berbagai  tuntutan  baru  bagi perguruan  tinggi,  seperti  efisiensi,  optimasi sumber  daya,  dan  penguatan  kelembagaan  yang bermuara  pada  tercapainya  Indikator  Kinerja Utama  (IKU)  Otonomi  yang  diberikan  pada Perguruan  Tinggi  penyandang  status  PTN-BH bertujuan agar Perguruan tinggi dapat mencapai tujuannya  dalam  menghasilkan  sumber  daya manusia  unggul  dan  dalam  menjadi  pusat pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknolog dengan  berbagai  cara  sehingga  dapat  bergerak dengan  cepat  (Hendayana,  2021).  Melalui berbagai  tuntutan  sekaligus  peluang  yang dimiliki PTN-BH tentu PTN-BH bertumbuh dan memiliki keunggul dibandingkan PTN-BLU dan PTN-Satker.  Ke  21  PTN-BH  ini  berkompetisi dalam meningkatkan dan menunjukan kualitasnya.  Hal ini  dapat dilihat melalui  urutan peringkat QS World University Rank , 13 dari 21 PTN-BH  telah  masuk  dalam  QS  World University Rank.
Melalui  literasi  yang  telah  dilakukan diatas, penulis mengambil asumsi dari penelitian yaitu  semakin  baik  sebuah  institusi  pendidikan maka akan semakin baik pula sistem komunikasinya,  pada  studi  ini  adalah  PTN-BH dan website sebagai salah satu sarana
komunikasinya.  Maka,  sebagai  PTN  dengan status  Badan  Hukum  yang  dianggap  memiliki kualitas  yang  lebih  baik  serta  teridentifikasinya dalam QS  World  University  Rank ,  PTN-BH seharusnya  memiliki  kualitas  dialogis  website yang  baik  sebagai  cerminan  sistem  komunikasi yang  baik. Website pada  perguruan  tinggi terkhusus  PTN-BH  menjadi  hal  yang  pasti dilmiliki. Website pada  umumnya  menjadi sarana penyebaran informasi entah itu mahasiswa,  civitas  akademi,  pemerintah,  atau masyarakat  umum.  Namun,  apakah website PTN-BH  saat  ini  juga  telah  menjadi  sarana komunikasi  yang  efektif,  tidak  hanya  sekadar sebagai  sarana  pemnyebaran  informasi  namun juga dialogis.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  strategi deskriptif  kuantitatif  sebagai  strategi  analisis data.  Melalui  strategi  ini,  penelitian  akan mendeskripsikan  hasil  data  temuan  hingga menghasilkan konklusi yang menjawab pertanyaan peneliti. Alat analisis yang digunakan  merupaka coding  sheet atau  lembar koding  yang  juga  digunakan  dalam  proses analisis isi. Coding sheet merupakan kertas kerja bagi  periset  untuk  mengoding  dokumen  yang dirisetnya. Coding  sheet pada  penelitian  ini berisikan item atau  sub-indikator  berdasarkan indikator/kategori  penelitian  yaitu  prinsip- prinsip Dialogic  Communication ,  yang  menjadi acuan  peneliti  dalam  melakukan  dokumentasi pada fitur serta konten pada 21 website PTN-BH periode  2022  secara  satu  persatu.  Peneliti menggunakan kode ✓ yang berarti tersajikannya item tersebut  dan × yang  berarti  tidak tersajikannya item tersebut.  Hasil  data  yang ditemukan  melalui  analisi  isi  dengan coding sheet kemudian dijumlah pada setiap kategorinya  lalu  dipersentasekan.  Persentase  ini didapatkan  melalui  statistik  deskriptif  dengan penghitungan  distribusi  frekuensi.  Kode-kode baru  yang  muncul  ditempatkan  dalam  prinsip- prinsip  yang  disajikan  Kent  dan  Taylor  (1998). Kode-kode  pada code  sheet dikodekan  dengan (0=salah)  dan  (1  =  benar).  Dalam  analisis temuan, ketika rasio cakupan untuk satu kategori atau  indikator  berada  di  atas  %50  maka dianggap  memiliki  potensi  yang  baik  (Bilgiler and  Kocaomer,  2020).  Data-data  kuantitatif tersebut  kemudian  dikaitkan  dengan  peringkat Universitas  pada QS  World  University  Rank serta Digitasl  Public  Relations untuk  untuk mencari  kebenaran  asumsi  penelitian.  Kaitan
antara  keduanya  akan  dimasukan  pada  hasil analisis dan deskripsi penelitian.

## HASIL
Website Perguruan  Tinggi  Negeri  di Indonesia  terus  aktif  digunakan  sebagai  media komunikasi  organisasi  hingga  tahun  2022  lalu, bahkan  hingga  saat  ini.  Melalui  fitur  pada website tersebut  serta  konten-konten  yang berlaku  serta  diunggah  pada  tahun  2022, terdapat  prinsip-prinsip  dialogic  communication yang  diterapkan  dalam website ke  13  PTN-BH
yang  menjadi  objek  penelitian  ini.  Seluruh website tersebut  menerapkan  lima  prinsip
Dialogic Communication yang sekaligus menjadi indikator dalam penelitian ini, yaitu The Dialogic  Loop,  The  Usefullness  of  Information,
The Generation of Return Visit, The Intuitiveness/Ease  of  the  Interface,  The  Rule  of Conservation  of  Visitors .  Penelitian  ini  melihat penerapan  setiap  prinsipnya  secara  terperinci dengan  menurunkan menjadi  sub indikator.  Sub Indikator  dimasukan  pada coding  sheet dan diterapkan dalam analisis di setiap websitenya.
Table 1 Distribusi Frekuensi Dialogic Communication 13 PTN-BH Nama PTN Frekuensi (1)/30 Persentase Institut Teknologi Bandung 25 83% Universitas Gadjah Mada 20 73% Institut Pertanian Bogor 24 80% Universitas Indonesia 23 77% Universitas Sumatera Utara 23 77% Universitas Airlangga 22 73% Universitas Padjadjaran 22 73% Universitas Diponegoro 25 83% Universitas Hasanuddin 25 83% Institut Teknologi Sepuluh Nopember 23 77% Universitas Sebelas Maret 24 80% Universitas Andalas 24 80% Universitas Brawijaya 24 80% Sumber: data olahan
Tabel  1  menunjukan  hasil  persentase distribusi  frekuensi  nilai  keseluruhan Dialogic Communication dari  setiap website 13  PTN-BH yang  diteliti.  Melalui  analisis  ini,  peneliti menemukan  bahwa  seluruh website PTN  BH yang  ditelitit  telah  mencapai  persentase  nilai dialogis  diatas  50%.  Persentase terendah  berada pada  73%  sedangkan  tertinggi  pada  83%. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, secara  keseluruhan  penerapan  prinsip Dialogic Communication pada website 13  PTN-BH terbilang  cukup  baik.  Namun  adanya  perbedaan penerapan  di  setiap  prinsipnya  sendiri-sendiri menjadi  hal  yang  menarik  untuk  menjadi pembahasan dan diskusi. Melalui data dan angka persentase  dari  analisis,  dapat  dilihat  bahwa penerapan  setiap  prinsip  pada  ke  13 wesbite PTN-BH  ini  berbeda-beda.  Hasil  analisis  ini tentu juga memiliki hubungan dengan penelitian terdahulu,  teori  serta  konsep-konsep  yang digunakan dalam penelitian ini.

## Dialogic Loop
Salah  satu  dari  empat  fungsi website yang  disebutkan  oleh  Hidayat  (2014)  adalah
fungsi  komunikasi.  Fungsi  ini  didukung  oleh prinsip Dialogic Loop dalam Dialogic Communication. Mayoritas website dari  13 PTN-BH ini memiliki fungsi komunikasi berupa base  email atau form  contact, serta  berbagai alamat sosial medianya, juga 13 dari 13 website ini menyediakan FAQ untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang paling banyak ditanyakan. Namun, Dialog Communication menyarankankan  lebih  dari  ini. Selain  memfasilitasi  menyebaran  informasi, website juga  seharusnya  bisa  menampung aspirasi  publik  secara  langsung.  Sedangkan, hasil  analisis  pada  13  PTN-BH  di  penelitian  ini menunjukan  tidak  ada  satupun website yang menyediakan  fitur  menyampaikan  pesan  atau aspirasi  publik  dalam website, dan  begitu sebaliknya, organisasipun tidak nampak menjawab  pertanyaan  dari  publiknya.  Kent  & Taylo  (1998)  menyebutkan  hal  yang  paling penting  dalam  prinsip  ini  adalah  bagaimana website  memberi  kesempatan  organisasi  untuk menanggapi  pertanyaan,  kekhawatiran,  dan masalah secara langsung. Perkembangan website yang  saat  ini  bahkan  telah  menyentuh  4.0  tentu
sangat memungkinkan organisasi untuk memiliki website yang  tidak  hanya  informatif, namun  juga  komunikatif.  Analisi  pada  prinsip ini  dapat  disimpulkan  oleh  penulis,  bahwa  13 PTN-BH ini menyediakan sarana untuk berkomunikasi  secara  dua  arah,  namun  tidak langsung pada website.

## The Usefulness of Information
Sebaliknya,  jika  prinsip Dialogic  Loop menjadi  prinsip  yang  tujuan  utamanya  justru kurang terpenuhi, The Usefulness Of Information menjadi prinsip yang penerapannya terbilang  baik  dalam website ke  13  PTN-BH. Seluruh  sample  penelitian  memiliki  nilai  baik yaitu pada range 85% hingga 100%. Keberagaman  informasi  pada website ditujukan untuk  memenuhi  salah  satu  fungsi website lainnya,  yaitu  fungsi  informasi.  Prinsip The Usefulness of Information memiliki turunan sub- indikator paling banyak dalam penelitian ini, dan mayoritas sub-indikator tersebut dalam ditemukan di dalam website. Hal ini menunjukan bahwa  ke  13  PTN-BH  ini  telah  memiliki kesadaran  terhadapkan  pentingnya  informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat yang sangat tinggi di masa ini.
Informai  yang  dibagikan  juga  tidak hanya  seputar  kegiatan  dan  untuk  kepentingan PTN,  namun  juga  menyengkut  pihak  lainnya. Hal  ini  menjadi  penting  karena  bagi  Kent  & Taylor (1998), informasi yang dibagikan melalui website haruslah  informasi  yang  penting  bagi masyarakat,  tidak  selalu  harus  untuk  memenuhi kepentingan organisasi. Website 13 PTN-BH ini memuat  Publikasi  berita  kegiatan  CSR  bagi masyarakat di sekitar Universitas, juga menyediakan  informasi-informasi  bagi  calon mahasiswa  yang  belum  menjadi  bagian  dari PTN  tersebut.  Selain  sebagai  pemenuhan fungsi infomasi, kelengkapan informasi juga dibutuhkan  untuk  membentuk  citra  perusahaan, sehingga masyrarakat dapat mengenal perusahaan  secara  utuh  dan  baik  melalui informasi-informasi  yang  diberikan.  Informasi yang  dimaksud  adalah  informasi  yang  bisa memberikan  jawaban  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan  dan  dibutuhkan  objek  sasaran. Apabila  infomarsi  yang  tersedia  kurang  atau tidak  lengkap  maka  citra  yang  terbentuk tentunya  kurang  sempurna  (Tyasari  &  Ruliana, 2021).

## The Generation of Return Visit
Pada  pirnsip The  Generation  of  Return Visit,  p enelitian  ini  hanya  memiliki  dua  sub- indikator  dalam  prinsip  ini,  disesuaikan  dengan jenis  organisasi  dari  PTN-BH  adalah  organisasi pendidikan  dan website nya  bersifat non-profit . Tentu  organisasi  berharap  pengunjung  kembali berkunjung  di  lain  waktu,  namun  tidak  ada  hal mendesak  yang  membutuhkan  publik  terus berkunjung  dengan  instensitas  sering.  Dua  sub- indikator  tersebut,  ajakan  kembali  secara eksplisit serta pembaharuan informasi, ditujukan agar secara tidak langsung pengunjung memiliki keinginan  berkunjung  kembali  pada website. Pembaharuan  informasi  dan  berita  secara berkala  tentu  cara  paling  tidak  terlihat  yang dapat mempengaruhi pengunjung untuk berkunjung  kembali  pada website. Hal  ini dilakukan seluruh website 13 PTN-BH. Seluruhnya  melakukan  pembaharuan  informasi serta publikasi berita berkala. Namun sebaliknya,  hampir  seluruhnya  tidak  memiliki ajakan  secara  eksplisit  atau  maupun  inplisit untuk  pengunjung  berkunjung  kembali  pada website. Hanya 1 dari 13 wesbite yang memiliki konten ajakan tersebut.

## The Intuitiveness/Eaase of Interface
Selanjutnya, Intutitiveness/Ease of Interface menjadi  satu-satunya  indikator  yang seluruh  sub  indikatornya  terpenuhi.  Terdapat empat  sub  indikator  yang  sesuai  dengan bagaimana  website  dianggap  memiliki  tampilan yang  mudah  bagi  pengunjung.  Prinsip  ini menganjurkan tampilan website yang memudahkan  pengunjung  untuk  menemukan informasi  yang  dibutuhkan  (Kent  &  Taylor, 1998).  Salah  satu  hal  paling  penting  adalah bagan informasi sebagai petunjuk bagi pengunjung  website.  Hampir  semua  website memiliki bagan informasi pada menu utamanya. Bagan  tersebut  yang  menavigasi  pengunjung dalam menemukan informasi yang dibutuhkannya.  Sama  pentingnya  dengan  bagan informasi, ketersediaan pilihan bahasa, tata letak website yang  terorganisr,  serta  mesin  pencarian ( search  engine) juga  menunjang  kenyamanan pengunjung  dalam  menggunakan website. PTN sebagai perguruan tinggi miliki Negara Indonesia  tentu  harus  memiliki website dalam bahasa  Indonesia,  namun  juga  harus  memiliki pilihan bahasa Internasional atau bahasa Inggris. Begitu  juga  dengan  terorganisirnya  informasi yang  disediakan  dalam website 13  PTN  BH menjadi  salah  satu  hal  dan  kunci  penting  dari
penataan  website  yang  terstruktur.  Penataan website  tentu  memiliki  andil  besar  bagi pengunjung  dalam  memahami  sebuah  website. Terakhir,  mesin  perncarian  yang  menjadi shortcut bagi  pengunjung website untuk  sampai dan menemukan kebutuhannya dalam website.
The Rule of Conservation of Visitors The  Rule  of  Conservation  of  Visitor merupakan prinsip yang mendorong pengunjung website dapat  berlalrut-latur  dalam website ,  dan tidak  berpindah  pada website lain.  Berpindah pada website lain  yang  dimaksud  adalah  ketika pengunjung datang untuk mendapatkan informasi  seputar  perusahaan,  maka  sebaiknya informasi  tersebut  didapatkan  pada website perusahaan  tanpa  harus  berpindah  ke  website lain. Website 13  PTN-BH  memiliki  begitu banyak  informasi  melalui  pemberitaan  yang tidak  hanya  membahas  tentang  kegiatan  usaha perusahaan. Website 13  PTN-BH  seringkali memberitakan  masyarakat  sekitarnya  dalam berbagai aspek. Website tersebut pula dilengkapi dengan  dokumen  yang tidak  hanya  berupa  teks, melainkan  multimedia.  Membaca  tulisan  dalam jumlah  banyak  dan  terus  menerus  kerap menimbulkan  rasa  bosan  bagi  pengunjung website .  Menurut  Wibisono  &  Susanto  (2015) website sendiri  merupakan  sebuah  aplikasi berisikan  berbagai  dokumen  multimedia  (teks, gambar,  suara,  animasi,  video),  di  dalamnya menggunakan  protokol  Hyper  Text  Transfer Protocol  (HTTP)  serta  menggunakan  browser untuk  mengaksesnya,  dan  dokumen  multimedia tersebutlah  yang  jug  juga  dapat  menjadi  salah satu fungsi dari website menurut Hidayat (2014), yaitu fungsi Entertaiment.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, prinsip ini memiliki angka persentase yang  cenderung  beragam  dari  angka  terendah yaitu  33%,  hingga  tertinggi  yaitu  100%. Sebagian  besar website tidak  menyinkronkan konten  pada website nya  dengan  konten-konten pada  media  sosial  lainnya.  Sebagian  pula  tidak memiliki informasi lain, selain seputar PTN dan kegiatannya.  Namun,  seluruh website 13  PTN- BH  ini  memiliki  berbagai  bentuk  media  (foto, video, animasi,d an lainnya) tidak hanya sebagai sarana  pendukung  informasi,  namun  juga sebagai  hiburan  bagi  pengunjung,  sehingga pengunjung tidak merasa bosan.

## SIMPULAN
Penerapan  kelima  prinsip Dialogic Communication pada website 13  PTN-BH
memilik  nilai  atau  tingkat  yang  berbeda-beda pada  setiap  prinsipnya.  Terdapat  prinsip  yang diterapkan  dengan  sangat  baik,  namun  terdapat juga  prinsip  yang  diterapkan  kurang  maksimal. Seluruh website 13 PTN-BH menerapkan prinsip The  Usefulness  of  Information serta The Intuitivesness/Ease  of  The  Interface dengan sangat  baik.  Nampak  dari  begitu  banyak  serta beragamnya  informasi  yang  dibagikan  melalui websitenya, perguruan  tinggi  nampak  memiliki tujuan utama dalam emnggunakan website untuk membagikan  informasi . Begitu  pula  dengan penataan  serta chart  menu  website, serta berbagai  fitur  yang  mendukung  kemudahan pengunjung  dalam  menggunakan website. Dua prinsip  lainnya, The  Generation  of  Return  Visit serta The  Rule  of  Conservation  of  Visitors, walau  tidak  begitu  menjadi highlight dari penemuan  penelitian  ini,  namun  keduanya  juga ditemukan  pada  13 Website PTN-BH. Dialogic Loop merupakan  prinsip  yang  bahkan  telah  ada saat perkembangan website 2.0 hadir. Kemampuan read  and  write oleh website  2.0 dan  seterusnya  menjadi  peluang  besar  bagi organisasi  untuk  memaksimalkan  penggunaan website ,  dan  mewujudkan  komunikasi  dengan model two-way  symmetrical  communication. Namun,  inti  dari  prinsip Dialogic  Loop yaitu fitur  yang  memungkinkan  pihak  PTN  serta publik  dapat  berkomunikasi  secara  langsung melalui website tidak  ditemukan  pada  satupun dari  13 website  yang  diteliti. Seluruhnya menyediakan  alamat  kontak  atau  media  sosial lainnya  untuk  berkomunikasi,  namun  tidak langsung pada website.

## DAFTAR PUSTAKA
Bilgiler,  H.  A.  S.  and  Kocaomer,  C.  2020, Instagram  in  the  context  of  dialogic communication:  A  content  analysis  for top  performing  brands  on  Instagram, Global  Media  Journal  TR  Edition , 10(20), 114–129.
Gifari,  F.  and  Purnama,  H.  2017,  Strategi  Asia PR dalam memperkuat hubungan media dengan forum wartawan otomotif,
Profesi Humas , 1(2), 101–111.
Grunig,  J.  E.  1992,  The  development  of  public relations  research  in  the  United  States and its status in communication science, in Ist Public Relations eine Wissenschaft? Springer, 103–132. Grunig, J. E. and Dozier, D. M. 2003, Excellent public relations and effective organizations: A study of
communication  management  in  three countries . Routledge. Hendayana,  Y.  2021, Dirjen  Dikti:  Sandang Status  PTNBH,  UNS  Harus  Adaptif
Sikapi Perkembangan Zaman ,
Kemendikbud.
Kent,  M.  L.  and  Taylor,  M.  1998,  Building Dialogic  Relationships  Through  The World  Wide  Web, Public  relations review , 24(3), 321–334.
Kriyantono, R. 2019a, Public relations activities of state universities based on excellence theory, Avant Garde , 7(2), 154–170.
Kriyantono,  R.  2019b.  Research  strategies  and media  relations  in  public  relations practices, Komunikatif:  Jurnal  Ilmiah Komunikasi , 8(2), 178–190.
Kriyantono,  R.  2020,  Efektivitas  website perguruan tinggi negeri sebagai penyedia  informasi  bagi  mahasiswa, Jurnal Studi Komunikasi , 4(1), 117–142. Kriyantono,  R.  and  Anggraini,  C.  2020,  Public relations  or  humas:  how  do  the  public and practitioners perceive it,
Komunikatif , 9(2), 154–173.
Luqman,  Y.  2013,  Peran  dan  posisi  hubungan masyarakat  sebagai  fungsi  manajemen Perguruan  Tinggi  Negeri  di  Semarang, Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 2(1), 1–10. Macnamara,  J. et  al. 2016,  "PESO"  media strategy shifts to “SOEP”: Opportunities and  ethical  dilemmas, Public  Relations Review , 42(3), 377–385. Permata, A. A. C., Pia, W. M. and Rachmat, K. 2020, Evaluasi Manajemen Krisis Humas Perguruan Tinggi, Jurnal Heritage , 8(2), 145–152.
Sinatra,  L.  and  Darmastuti,  R.  2008,  Kajian peran
public relations dalam
meningkatkan  citra  perguruan  tinggi swasta  di  Jawa  Tengah, Scriptura ,  2(2), 95–105. Di Tullio, P., La Torre, M. and Rea, M. A. 2021, Social media for engaging and educating: From universities’ sustainability  reporting  to  dialogic communication,
Administrative
Sciences , 11(4), 151.
Wibisono,  G.  and  Susanto,  W.  E.  2015, Perancangan  Website  Sebagai  Media Informasi  dan  Promosi  Batik  Khas Kabupaten Kulonprogo, Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen , 3(2).