KAJIAN KESUKSESAN E-COMMERCE (STUDI KASUS : DARULHAQ.COM)
Suharyanto
Program Studi Manajemen Informatika-AMIK BSI Jakarta Jl. R.S Fatmawati No. 24, Pondok Labu, Jakarta Selatan Suharyanto.shy@bsi.ac.id
ABSTRACT  E-commerce  business  in  Indonesia are  currently  Singer  Already  Very  lively  Once Where  service  provider  Operates  online transactions vying for interesting review customer service different ads and Best Shape Of The online transaction system is provided. Different study was conducted  to  review  Seeing  the  extent  of  the success  of  e-commerce  successful  done  by  the program  provider  services  Transaction  Operate the  oline.  The  number  of  online  transactions service  provider  The  Challenges  Become  the Business Performer e-commerce system to review Continue to improve their e-commerce applications  so  that  customer  loyalty  ON  their differences.  Research  The  author  did  singer  is  to review  Seeing  the  extent  of  the  success  of  e- commerce behasil do Model Where Research The at  developed  research  singer  describes  the variables that affect the successful implementation of e-commerce Satisfaction Of use web e-commerce Against Page http: / /www.darulhaq .com. General Operating Model Research Made Singer refers on the method Molla and Licker 2001. Variables Used hearts Research Research is an adaptation Singer Of  Model  Molla  and  Licker  operates  overall. Searching Google Pages Data Processing perform multiple  linear  regression  variables  Against Quality  Systems,  Quality  Content,  Trust,  Support Services, the Customer Satisfaction to review Test the following hypotheses: H0: There are thought to significantly influence the Quality System, Content Quality,  Trust,  Service  Support  Operations Together Against Customer Satisfaction. Ha: There are  thought  to  significantly  influence  the  Quality System,  Content  Quality,  Trust,  Service  Support
Operations Together Against Customer Satisfaction.
Keywords:  Successful  E-commerce,  E-commerce applications.
INTISARI  Bisnis  ecommerce  di  Indonesia  saat ini  sudah  sangat  marak  sekali  dimana  penyedia layanan transaksi secara online berlomba-lomba untuk menarik konsumen dengan berbagai iklan maupun  bentuk  layanan  terbaik  dari  sistem transaksi  online  yang  disediakan.  Berbagai penelitian  dilakukan  untuk  melihat  sejauhmana kesuksesan  ecommerce  berhasil  dilakukan  oleh
para  penyedia  layanan  transaksi  secara  oline tersebut. Banyaknya penyedia layanan transaksi online  tersebut  menjadi  tantangan  para  pelaku bisnis  ecommerce  untuk  terus  meningkatkan sitem aplikasi ecommerce mereka agar loyalitas pelanggan  tetap  pada  mereka.  Penelitian  yang penulis  lakukan  ini  adalah  untuk  melihat sejauhmana  kesuksesan  ecommerce  behasil dilakukan  dimana  model  penelitian  yang dikembangkan pada penelitian
ini menggambarkan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kesuksesan penerapan e- commerce  terhadap  kepuasan  dari  penggunaan web e-commerce terhadap laman http://www.darulhaq.com. Secara umum model penelitian yang dibuat ini mengacu pada metode Molla  dan  Licker  pada  tahun  2001.  Variabel- variabel  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  adaptasi  dari  model  Molla dan  Licker  (2001)  secara  keseluruhan.  Dengan melakukan  pengolah  data  regresi  linear berganda  terhadap  variabel  System  Quality, Content  Quality  ,  Trust  ,Support  Service  , Customer  Satisfaction    tersebut  untuk  menguji hipotesis  berikut  :  H0    :  diduga  tidak  terdapat pengaruh  signifikan  System  Quality,  Content Quality , Trust, Support Service secara bersama- sama terhadap Customer Satisfaction. Ha: diduga terdapat  pengaruh  signifikan  System  Quality, Content  Quality  ,  Trust,  Support  Service  secara bersama-sama terhadap Customer Satisfaction.
Kata  Kunci  :  Kesuksesan  Ecommerce,  Aplikasi Ecommerce.

## I. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK)  membuat semakin  banyak  individu,  organisasi  bisnis, institusi pendidikan maupun institusi pemerintah,  yang  memafaatkan  perkembangan teknologi  tersebut.  Bagi    organisasi  yang menginginkan  kelancaran  dalam  pengoperasian kegiatan  perusahaannya  maka  pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi meraupakan sarana  yang  tepat  digunakan  untuk  memenuhi hal tersebut diatas..
Diantara  teknologi  informasi  dan  komunikasi yang saat ini banyak digunakan adalah teknologi internet.  Sejalan  dengan  semakin  terus meningkatnya  pengguna  internet  didunia  maka baik  individu,  organisasi  terutama  organisasi bisnis  melihat  hal  ini  sebagai  peluang  untuk meningkatkan transaksi dalam kegiatan bisnisnya.  Kegiatan  dunia  usaha  dalam menggunakan  teknologi  internet  adalah  cara yang  inovatif  dalam  melakukan  kegiatan perusahaan  untuk  memasuki  pasar  di  dunia maya  yang  biasanya  disebut  sebagai  electronic business  dan  commerce  (e-business  dan  e- commerce).  Dengan  memanfaatkan  teknologi internet, perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan  bisnis  secara  elektronik  seperti; transaksi  bisnis,  berbagi  informasi  dengan customer  dan  suplier  untuk  mempertahankan hubungan  sebelum,  selama  dan  setelah  proses transaksi. Aktifitas bisnis secara elektronik ini (e- business/e-commerce) telah memberikan beberapa kemudahan baik bagi penjual maupun bagi  pembeli.  Bagi  pihak  penjual,  e-commerce akan  membantu  untuk  memperluas  daerah pemasaran  produk  yang  akan  dijualnya, sedangkan  bagi  pembeli,  akan  mempermudah mendapatkan  dan  membandingkan  informasi tentang produk yang akan dibelinya.
Dasar  yang  digunakan  sebagai    pengembangan konsep untuk penelitian laman http://www.darulhaq.com adalah menggunakan konsep keberhasilan pengguna sistem informasi (IS)  dan  e-commerce  dalam  model  penerimaan teknologi  seperti  dalam  penelitian  Delone  dan McLean  (1992)  yang  kemudian  dikembangkan oleh  Molla  dan  Licker  (2001)  untuk  meneliti kesuksesan di bidang e-commerce. Penelitian ini bertujuan dapat memberikan manfaat dan membantu darulhaq.com  untuk  mengidentifikasi  dan meningkatkan  pelayanan  dan  dukungan  kepada customer melalui media laman yang sudah dibuat sebagai sarana untuk mempermudah pelayanan pada  laman http://www. darulhaq.com.

## II. BAHAN DAN METODE

## A. E-commerce
Menurut    Turban  (2012)  Perdagangan elektronik  (electronic  commerce,  disingkat  EC, atau  e-commerce)  meliputi  transaksi  proses pembelian,  penjualan,  transfer,  atau  pertukaran produk, layanan atau informasi melalui jaringan komputer,  termasuk  internet.  Beberapa  orang beranggapan  definisi  e-commerce  masih  terlalu sempit  cakupannya  sehingga  dikenal  istilah  e- bisnis  dimana  cakupan  pengertian  e-commerce diperluas  lagi  dengan  adanya  aspek  layanan
pelanggan  dan  kolaborasi  antar  mitra  bisnis didalam e-commerce.
E-commerce  dapat  dilakukan  oleh  siapa  saja dengan mitra bisnisnya, tanpa dibatasi ruang dan waktu. Dalam aktivitas e-commerce sesungguhnya  mengandung  makna  adanya hubungan antara penjual dan pembeli, transaksi antar  pelaku  bisnis,  dan  proses  internal  yang mendukung transaksi dengan  perusahaan  menurut  Javalgi  dalam (Rofiq:2007).

## B. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah hubungan  secara  linear  antara  dua  atau  lebih variabel  independen  (X1,  X2,….Xn)  dengan variabel dependen (Y). Tujuan analisis ini untuk mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel independen  dengan  variabel  dependen  yaitu apakah  masing-masing  variabel  independen memiliki hubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen  jika nilai  variabel  independen  mengalami  kenaikan atau penurunan. Data yang berskala interval atau rasio    biasanya  digunakan  dalam  analisis tersebut.  Persamaan  regresi  linear  berganda sebagai berikut:
Y’ = a + b1X1+ b2X2+…..+ bnXn   ………………..(1) Keterangan: Y’
=   Variabel dependen (nilai yang diprediksikan). X1 dan X2  =   Variabel independen a =   Konstanta (nilai Y’ apabila X1, X2…..Xn = 0) b b = Koefisien regresi (nilai
peningkatan ataupun penurunan)
C. Model Molla dan Licker.
Penelitian Molla dan Licker (2001) berfokus pada  sistem  e-commerce  yang  berbasiskan internet  dan  menggunakan  fasilitas  Word  Wide Web  sebagai  solusi  aplikasi  web  untuk melakukan satu atau lebih fungsi bisnis misalnya penyediaan  informasi,  pertukaran  informasi, pembelian,  penjualan,  distribusi,    layanan pelanggan, pengiriman pesanan, dan pembayaran,  dimana  fasilitas-fasilitas  tersebut melibatkan  produsen,  pemasok  dan  pelanggan mereka. Sebagai contoh, penggunaan yang paling umum dan dipopulerkan dari e-commerce adalah untuk  mengganti  atau  meningkatkan  interaksi pemasaran  pasar  tradisional  dengan  diubah menjadi intekrasi dengan berbasis web.
Dalam  jenis  e-commerce,  organisasi menawarkan  produk  dan  layanan  mereka  dan menghasilkan  pendapatan  dari  penjualan produk-produk  dan  layanan  kepada  pelanggan mereka.  Dalam  jenis  lain,  e-commerce  bisa menarik pengunjung ke situs web mereka dengan hosting informasi yang komprehensif yang dapat menarik customer dan menghasilkan pendapatan  mereka  dengan  mengiklankan produk  dan  jasa  di  situs  web  tersebut. Keuntungan  lain  menggunakan  e- commerce  misalnya,  tidak  adanya  target  untuk karyawan  bagian  marketing  untuk  sebanyak- banyaknya  melakukan  promosi  tentang  produk yang  dijualnya,  tetapi  dengan  menggunakan  e- commerce  sudah  melayani  keperluan  customer karena  terdapat  informasi  yang  dibutuhkan customer  atau  pengguna  tentang  produk  yang akan  dijual  oleh  organisasi  tersebut  dimana dapat diakses online selama 24 jam dimana dapat melakukan  seluruh  kegiatan  secara  online melalui  tiga  tahap  :  pra-penjualan,  penjualan online dan purna jual.
Dalam  hal  ini  selain  menangkap, pengolahan  dan  penyajian  informasi  untuk mendukung  customer  dan    pengambilan keputusan
bisnis, sistem e-commerce
memungkinkan  customer  atau  pengguna  untuk menegosiasikan  persyaratan  dan  harga  (jika harga yang ditampilkan bersifat dinamis), tempat dan menerima pesanan, ketertiban dan melacak status  pengiriman,    membuat  dan  menerima pembayaran, bertanya  dan menyediakan produk dan    layanan.    Telah  banyak  yang  mempelajari kesuksesan  sistem  informasi  namun  banyak kesulitan  yang  dihadapi  peneliti  karena kesuksesan  sebuah  konsep  yang  dapat  dinilai pada tingkat yang berbeda-beda dan menggunakan sejumlah kriteria seperti ekonomi, perilaku, dan persepsi pengguna.
Walaupun  peringatan  model  DeLone  & Mclean dapat di lihat dari dua sudut. Sisi kiri dari model  yang  menetapkan  hubungan  sistem, informasi  kualitas  penggunaan  dan  kepuasan pengguna. Model ini telah melakukan jasa besar dalam  menunjukkan  saling  ketergantungan antara  variabel-variabel  yang  berbeda  IS mengukur keberhasilan. Disisi kanan dari model, menganggap hubungan antara kepuasan pengguna,  dampak  individual  dan  dampak organisasi,  tidak  sekuat  dengan  hubungan variabel-variabel sebelah kiri.
Model Molla & Licker (2001) menggunakan  teori  Delone  &  McLean  dengan mengusulkan model e-commerce sukses diperpanjang dan komprehensif yang mencakup seluruh  tahapan  transaksi  on-line  dan  semua tujuan  sistem  e-commerce.  Model  DeLone  & McLean  digunakan  di  sini  karena  relevansi teoritis  yang  berlangsung  dibelakangnya  ke
sistem  e-commerce  serta  potensi  untuk memungkinkan  organisasi  yang  sistematis  dari berbagai  kriteria keberhasilan dengan cara yang berarti.
Upaya  ini  dilakukan  untuk  mempertahankan sebanyak  mungkin  kekayaan  model  DeLone  & McLean  sementara  pada  saat  yang  sama memungkinkan  cara  untuk  mendapatkan  sifat khas  dari  sistem  e-commerce.  Model  Molla  dan Licker  (2001)  menyempurnakan  model  DeLone & McLean untuk mencerminkan fase pemasaran (sebelum,  selama  dan  setelah  penjualan)  untuk mencapai  tujuan  e-commerce  (informasi, transaksi dan layanan pelanggan). Berikut model Molla dan Licker :

## Sumber : Molla& Licker dalam  (Jogiyanto)
Gambar 1. Model Molla dan Licker (2001)
Perbedaan  Model  DeLone  &  McLean  (1992) dengan  Model  Molla  dan  Licker  (2001),  sebagai berikut  (Molla) :
1. Sistem  dan  komponen  Kualitas  Informasi dalam  model  DeLone  &  McLean  digantikan oleh  Sistem  E-commerce    dan  Kualitas konten  masing-masing.  Sistem  e-commerce dan konten memerlukan konstruksi tambahan yang tidak ditangkap oleh kualitas sistem  tradisional  dan  pengukuran  kualitas informasi  misalnya:    ketersediaan  24  jam, kecepatan  loading  halaman, tampilan  visual dan aksesibilitas sebagai bagian dari kualitas sistem e-commerce.
2. Kualitas  informasi  diganti  dengan  kualitas konten,  karena  dalam  variabel  ini  terdapat beberapa model bisnis diantaranya formulir untuk  melakukan  bisnis  misalnya  data pelanggan  atau  produk  karena  mengacu kepada  informasi  yang  disajikan  dalam sistem e-commerce.
3. Kepuasan  pengguna  diganti  kepuasan pelanggan  e-commerce  karena  literature keberhasilan  system  informasi  dibatasi dalam  ruang  lingkup  aspek  dan  produk informasi  dan layanan  dari  fungsi teknologi informasi.  Sedangkan  konsep  kepuasan pelanggan  seperti  yang  dijelaskan  dalam literatur  manajemen  dan  pemasaran  yang
luas  dan  melibatkan  sejumlah  isu  di  luar lingkup sistem e-commerce.
4. Kebanyakan studi yang mengikuti DeLone & McLean  mengganti  use  dengan  Usefulness karena  ambiguitas  dari  kriteria  use  adalah wajib dan jika tidak, model Molla dan Licker mempertahankan use karena sebagian besar sukarela  dan  bahkan  ketika  menggunakan dapat  juga  menolak  untuk  melakukan pembelian.
Sedangkan untuk variabel lain yang di masukkan dalam penelitian Molla dan Licker adalah :
1. Kepercayaan  sangat  dibutuhkan  dalam menggunakan e-commerce dan kepuasan ini biasanya  di  pengaruhi  oleh  disposisi pelanggan terhadap masalah keamanan dan privasi. Secara nyata pelanggan memberikan tantangan  ke  e-commerce  untuk  tidak menbocorkan operator e-commerce dimana suatu  cara  untuk  memulai  hubungan  e- commerce.  Kepercayaan  (trust)  mengacu pada  dua  isu  penting  yang  didefinikan  di seluruh  studi  dalam  mempengaruhi  masa depan  sistem  e-commerce  yaitu  keamanan dan privasi.
2. Dukungan  dan  Layanan    sangat  penting dalam  e-commerce  karena  megukur  dari loyalitas pelanggan apakah akan kembali lagi menggunakan  e-commerce  dengan  bantuan operator  dapat  menyediakan  seluruh kegiatan  dalam  bertransaksi  (sebelum, selama, dan setelah).
Customer  E-Commerce  Satisfaction  (Kepuasan konsumen) merupakan tanggapan atas pemenuhan pelanggan terhadap sebuah pengalaman  konsumsi,  atau  sebagian  kecil  dari pengalaman itu. Kepuasan pelanggan merupakan tanggapan  yang  menyenangkan  dari  pelanggan karena  yang  diharapkan  terpenuhi,  sedangkan ketidakpuasan  merupakan  tanggapan  berupa kekecewaan  karena  yang  diharapkan  tidak terpenuhi  (Agustina:2011).

## D. Metode Penelitian
Penelitian  yang  penulis  lakukan  ini merupakan penelitian explanatory yaitu
mengenai  hubungan  kausal  (sebab-akibat)  dari variabel-variabel  yang  diamati  dan  diteliti.
Penelitian yang dilakukan bermaksud membuktikan hipotesa, diuji dengan menggunakan  SPSS    (Statistical  Package  for  the Social  Sciences).  Dengan  menggunakan  metode ini  penulis  akan  melakukan  analisis  terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi Kesuksesan E- commerce pada laman http://www.darulhaq.com. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas  :  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas
dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya (Sugiyono:2013). Pada penelitian  ini  populasi  yang  penulis  gunakan yaitu  30  orang  pembeli  pada  laman http://www.darulhaq.com.
Melalui  survei  data  yang  didapat  oleh  penulis adalah  berupa  pendapat  para  pengguna  laman http://www.darulhaq.com  yang  menggunakan fasilitas  yang  disediakan  untuk  melakukan pembelian produk secara online. Data survei ini diukur dengan skala likert yang merupakan skala ordinal. Disini  penulis  menggunakan  format likert  sebagai  penyusun  alat  ukur,  untuk  skala sikap  dan  kepribadian,  dimana  dengan  format penulisan  seperti  ini,  subyek  diminta  untuk menunjukkan  derajat  ketersetujuan  terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Pada dasarnya, model penelitian yang digunakan pada  penelitian  ini  menguji  dari  model  Delone dan McLean (D & S IS Success) dimana mengukur sebuah kesuksesan dari penerapan suatu sistem informasi yang diterapkan pada suatu organisasi. Delone dan McLean juga melakukan penelitian e- commerce  pada  tahun  2004  dengan  mengukur kesuksesan  sistem  informasi  e-commerce  di suatu  organisasi.  Tetapi  pada  penelitian  yang penulis lakukan disini mengacu pada kesuksesan e-commerce  mengukur  tingkat  kepuasan  dari pengguaan web e-commerce dengan menggunakan  metode  Molla  dan  Licker  (2001) dimana  metode  ini  mengacu  kepada  metode Delone  dan  McLean  (1992)  menurut  Molla (2001)dalam  (Jogiyanto) Model  penelitian  yang  dikembangkan  pada penelitian ini menggambarkan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kesuksesan penerapan e-commerce terhadap kepuasan dari penggunaan  web  e-commerce  terhadap  laman http://www.darulhaq.com.
Secara  umum  model  penelitian  yang  dibuat  ini mengacu  pada  metode  Molla  dan  Licker  pada tahun  2001.  Variabel-variabel  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  adaptasi dari model Molla dan Licker secara keseluruhan.
1. Hipotesis
Sugiyono  (2013)  menyatakan  bahwa  hipotesis merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan  masalah  penelitian,  dimana  rumusan masalah  dinyatakan  dalam  bentuk  kalimat pertanyaan. Untuk melakukan pengujian hipotesis  penelitian  ini  penulis  melakukan pendekatan analisis regresi ganda. Regresi linear berganda dimaksudkan untuk menguji pengaruh dua atau lebih variabel independen (explanatory).  Model  ini  mengasumsikan adangan  hubungan  satu  garis  lurus  antara variabel  dependen  dengan  masing-masing
prediktornya. Hubungan ini digambarkan dalam rumus regresi linear sebagai berikut :
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4  ………………(2) Dimana : Y =    Customer  E-Commerce  Satisfaction (CS) sebagai variabel dependen. α =  Konstanta. β1 – β4  =  Koefisien Regresi variabel Independen X1 =  SQ sebagai vairabel independen. X2 =  CQ sebagai vairabel independen. X3 =  TU sebagai vairabel independen. X4 =  SS sebagai vairabel independen.
Hasil  olah  data  regresi  linear  berganda  System Quality, Content Quality , Trust ,Support Service , Customer Satisfaction  tersebut digunakan untuk menguji hipotesis berikut :
H0    :  diduga tidak  terdapat  pengaruh  signifikan System Quality, Content Quality , Trust, Support Service secara bersama-sama terhadap Customer Satisfaction.
Ha : diduga  terdapat  pengaruh  signifikan System Quality, Content Quality , Trust, Support Service secara bersama-sama terhadap Customer Satisfaction.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji validitas
Validitas  adalah  tingkat  keandalah  dan kesahihan  alat  ukur  yang  digunakan.  Intrumen dikatakan  valid  berarti  menunjukkan  alat  ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur, untuk menguji validitas konstruk
dilakukan dengan cara mengkorelasikan  antara  skor  butir  pertanyaan dengan skor totalnya. (Sugiyono:2013) Tabel 1. Uji Validitas
Berdasarkan tabel diatas dapat diperoleh bahwa masing  masing  indikator  dari  variabel  nilai pearson  correlation  >  0,25  maka  dapat disimpulkan  bahwa  indikator  variabel-variabel tersebut adalah valid.

## B. Uji Reabilitas
Menurut (Arikunto:2006) “Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen  cukup  dapat  dipercaya  untuk digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data  karena instrumen tersebut sudah baik”.
Reliabilitas  terkait  dengan  tingkat  ketetapan hasil  pengukuran  Kuesioner  dikatakan  reliabel jika  dapat  memberikan  hasil  relatif  sama    pada saat dilakukan pengukuran kembali pada obyek yang  berlainan  pada  waktu  yang  berbeda  atau memberikan hasil yang tetap. (Sukmadinata:2009)

## Tabel 2. Uji Reliability
Variable  Cronbach's Alpha  Reliability X1 = SQ 0,674 Reliable X2 = CQ 0,802 Reliable X3 = TU 0,636 Reliable X4 = SS 0,831 Reliable Y = CS 0,677 Reliable Sumber: Hasil pengolahan data (2017)
Berdasarkan  tabel  2,    diatas  dapat  diperoleh bahwa  nillai  cronbach  alfa  masing  masing variabel SQ = 0,674, CQ = 0,802, TU = 0,636, SS = 0,831  ,  CS  =  0,677  semua  variabel  tersebut nilainya  >  0,6  maka  dapat  disimpulkan  bahwa indikator  variabel-variabel  tersebut  adalah reliabel.
C. Uji Signifikansi Simultan (Uji  Statistik F).

## Tabel 3.  Model Summary
Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change ,812 27,075 4 25 ,000 a. Predictors: (Constant), support service, content quality, system quality, trust
Sumber: Hasil pengolahan data (2017)
Berdasarkan  tabel  3,  diatas  ,  dapat  dilihat bahwa  tingkat  signiikan  sebesar  0,000  <  0,05 maka keputusannya ha diterima, kesimpulannya
Pearson Correlation Score Keterangan SQ1 0,618 0,25 valid SQ2 0,673 0,25 valid SQ3 0,808 0,25 valid SQ4 0,772 0,25 valid CQ1 0,819 0,25 valid CQ2 0,844 0,25 valid CQ3 0,759 0,25 valid CQ4 0,5 0,25 valid CQ5 0,58 0,25 valid CQ6 0,785 0,25 valid TU1 0,748 0,25 valid TU2 0,834 0,25 valid TU3 0,617 0,25 valid TU4 0,569 0,25 valid SS1 0,888 0,25 valid SS2 0,683 0,25 valid SS3 0,878 0,25 valid SS4 0,814 0,25 valid CS1 0,559 0,25 valid CS2 0,459 0,25 valid CS3 0,899 0,25 valid CS4 0,86 0,25
valid X3 X4 Y Variable X1 X2
diduga  terdapat  pengaruh  signifikan  System Quality, Content Quality , Trust ,Support Service secara  bersama-sama  terhadap  Customer Satisfaction.  Jika  dilihat  pada  nilai  r  square change  sebesar  0,812  maka  dapat  dikatakan bahwa  var  y  dipengaruhi  secara  bersama  sama oleh  var  x1  x2  x3  x4  sebesar  81,2%  sisanya sebesar 18,8% dipengaruhi oleh faktor lain.

## D. Uji signiifikansi regresion linear
Hipotesa yang dibentuk: Ho:  persamaan  regresi  yang  terbentuk  tidak signifikan Ha: persamaan regresi yang terbentuk signifikan
Hasil  perhitungan  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 4. Uji Anova
Sumber: Hasil pengolahan data (2017) Berdasarkan tabel 4, diatas , dapat dilihat bahwa tingkat  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05  maka keputusannya  ha  diterima,  kesimpulannya persamaan  regresi  yang  terbentuk  signifikan, persamaan  regresi  yang  terbentuk  dapat  dilihat pada tabl berikut:
Tabel 5.   Uji Statistik t
Sumber: Hasil pengolahan data (2017) Berdasarkan  tabel  5,  diatas  dapat  disimpulkan bahwa persamaan regresi yang terbentuk adalah
Y  =  -9,022  +0,928x1  +  0,563x2  +  0,193x3  – 0,651x4 + e Analisa  yang  dapat  dijelaskan  pada  persamaan regresi  tersebut :
Apabila  tidak  ada  perubahan  variabel System  Quality,  Content  Quality,  Trust,  dan Support Service maka nilai Customer Satisfaction akan  sebesar  -9,022  atau  dapat  dikatakan customer tidak mendapatkan kepuasan.
Koefisien  regresi  variabel  System  Quality (SQ)      sebesar  0,928  dapat  ditafsirkan  seperti berikut,    Jika  variabel  System  Quality  (SQ) ditingkatkan  sebesar  1  satuan,  maka  akan meningkatkan  variabel  Customer  Satisfaction (CS)  sebesar  0,928  satuan.  Koefisien  regresi System Quality (SQ) bernilai positif menyatakan bahwa  dengan  mengasumsikan  ketiadaan variable  independen  lainnya  maka  apabila System  Quality  (SQ)  mengalami  peningkatan, maka  Customer  Satisfaction  (CS)  cenderung mengalami peningkatan.
Koefisien  regresi  variabel  Content  Quality (CQ)      sebesar  0,563  dapat  ditafsirkan  seperti berikut,    Jika  variabel  Content  Quality  (CQ) ditingkatkan  sebesar  1  satuan,  maka  akan meningkatkan  variabel  Customer  Satisfaction (CS) sebesar 0,563 satuan. Content Quality (CQ) bernilai  positif  menyatakan  bahwa  dengan mengasumsikan  ketiadaan  variable  independen lainnya  maka  apabila  Content  Quality  (CQ) mengalami  peningkatan,  maka  Customer Satisfaction (CS) cenderung mengalami peningkatan.
Koefisien  regresi  variabel  Trust  (TU) sebesar  0,193  dapat  ditafsirkan  seperti  berikut, Jika  variabel  Trust  (TU)  ditingkatkan  sebesar  1 satuan,  maka  akan  meningkatkan  variabel Customer Satisfaction (CS) sebesar 0,193 satuan. Trust  (TU)  bernilai  positif  menyatakan  bahwa dengan  mengasumsikan  ketiadaan  variable independen  lainnya  maka  apabila  Trust  (TU) mengalami  peningkatan,  maka  Customer Satisfaction (CS) cenderung mengalami peningkatan. Koefisien  regresi  variabel  Support  Service (SS)      sebesar  0,651  dapat  ditafsirkan  seperti berikut,    Jika  variabel  Support  Service  (SS) ditingkatkan  sebesar  1  satuan,  maka  akan mengurangi variabel Customer Satisfaction (CS) sebesar  0,651  satuan.  Support  Service  (SS) bernilai  negatif  menyatakan  bahwa  dengan mengasumsikan  ketiadaan  variable  independen lainnya  maka  apabila  Support  Service  (SS) mengalami  peningkatan,  maka  Customer Satisfaction (CS) cenderung mengalami penutrunan. Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressio n 224,128 4 56,032 27,075 ,000 b Residual 51,739 25 2,070 Total 275,867 29 ANOVA a Model 1
a. Dependent Variable: cust satisfaction b. Predictors: (Constant), support service, content quality, system quality, trust

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan  oleh  penulis,  mengenai  kajian kesuksesan  ecommerce  pada  laman  web http://www.darulhaq.com
menggunakan metode  molla  dan  licker  (2001),  maka  penulis dapat  menarik  beberapa  kesimpulan  yang didapat  dari  hasil  penelitian  tersebut,  yaitu sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  signifikan  System Quality,  Content  Quality  ,    Support  Service, secara  bersama-sama  terhadap  Customer Satisfaction.
2. Kualitas Sistem (System Quality) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) laman web http://www.darulhaq.com . 3. Kualitas Konten (Content Quality) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Customer Satisfaction) laman web http://www.darulhaq.com . 4. Kepercayaan  (Trust)  tidak  berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) laman web http://www.darulhaq.com .
5. Dukungan  Layanan  (Support  Service) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Customer Satisfaction) laman web http://www.darulhaq.com.
Saran-saran yang dapat penulis sampaikan dalam penelitian ini, antara lain :
1. Agar  tetap  dilakukan  peningkatan  terhadap sistem  dengan  meningkatkan  kontent ecommerce  berupa  kemudahan  dalam bertransaksi  sehingga  memperkecil  adanya banyak  pertanyaan  dalam  penggunaan sistem ecommerce laman web http://www.darulhaq.com 2. Diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat memberikan  masukan  bagi  pihak  pengelola laman web http://www.darulhaq.com. Dalam meningkatkan. 3. Perlu  pemeliharaan  kontent  laman  web http://www.darulhaq.com agar tetap uptodate.
4. Data pelanggan  setiap saat perlu di backup, untuk menghindari kehilangan dan kerusakan  data,  akibat  kerusakan  sistem maupun virus.
5. Penulis  mengharapkan  adanya  penelitian lanjutan  dengan  menggunakan  model penelitian  yang  berbeda,  agar  diperoleh gambaran  akurasi  dari  penelitian  ini,  yang dapat digunakan sebagai pembanding.
6. Penulis juga berharap penelitian selanjutnya diharapkan  dapat  dilakukan  secara  berkala 1–2  tahun  sekali,  untuk  mendapatkan temuan-temuan  baru  yang  berhubungan dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  laman web http://www.darulhaq.com.

## V. REFERENSI
Agustina,  Nani.  (2011)  .  “Kepuasan  Konsumen
Dalam Berbelanja Melalui E-Tailing Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen.” PARADIGMA XIII. Arikunto, Suharsimi. (2006) Prosedur Penelitian
Suatu  Pendekatan  Praktik.  Jakarta:  PT Rineka Cipta.
Frieyadie,  F.  (2016).  PENERAPAN  RAPID
APPLICATION  DEVELOPMENT  MODEL PADA  PERANCANGAN  DAN  KAJIAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS  WEB.  Jurnal  Sistem  Informasi, 4(2), 135-141.
Jogiyanto, HM. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi Molla,  Alemayehu,  Licker.  (2001).  Paul  S.  “E- Commerce System Success: An Attempt To Extend  And  Respecify  The  Delone  and McLean  Model OF  IS  Succes.  .”  Journal Of Electronic Commerce Research 2.
Rofiq,  Ainur.  (2007).  Pengaruh  Dimensi Kercayaan  (Trust)  Terhadap  Partisipasi Pelanggan  E-Commerce  (Studi  Pada Pelanggan  E-Commerce  Di  Indonesia). Thesis.  Malang:  Program  Pascasarjana Fakultas Ekonomi. Malang.
Sugiyono.  (2013.)  Metode  Penelitian  Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabet.
Sukmadinata,  Nana.  (2009)  Metode  Penelitian
Pendidikan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Turban,  E.,  David  K,  J.  Lee,T.  Liang,  D.  Turban. (2012). Electronic Commerce. 7th. United State: Pearson,

## BIODATA PENULIS
Suharyanto, M.Kom.  Lahir di  Jakarta,  tahun  1974, Staff  pengajar  pada  AMIK BSI Jakarta. Sampai saat ini masih  aktif  mengajar, sangat  menyukai  bidang ecommerce banyak memberikan bimbingan kepada  mahasiswa  terkait aplikasi bisnis ecommerce.