## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD
519
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis
Arista Pratama 1 , Adelia Sefri Larasati 2 , Anita Wulansari 3
1,2,3 Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer UPN “Veteran” Jawa Timur , Surabaya Email: 1 aritapratama.si@upnjatim.ac.id , 2 adelialarasati16@gmail.com,
3 anita.wulansari.sisfo@upnjatim.ac.id

## Abstrak
Perguruan  tinggi  sebagai  suatu  lembaga  penyedia  jasa  pendidikan  diwajibkan  untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Pemanfaatan teknologi informasi dapat dilakukan melalui penerapan sistem informasi akademik. Berdasarkan hal tersebut, Universitas Maarif Hasyim Latif (Umaha) membangun Sistem Langitan. Sistem Langitan merupakan sistem informasi akademik yang berbasis website yang dapat diakses  kapan saja dan dimana saja asalkan tersambung dengan koneksi internet. Dengan adanya sistem informasi akademik mahasiswa  dapat  mengakses  informasi yang  berkaitan  dengan  catatan  akademik  selama proses perkuliahan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas website Sistem Langitan Umaha dengan menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian  ini  menggunakan Webqual sebagai  dasar  pembuatan  kuesioner  dan Importance Performance Analysis (IPA) sebagai alat analisa berupa Gap Analysis dan kuadran kartesius. Penelitian ini menggunakan proportionate stratified random sampling dengan jumlah responden sebanyak 340 responden yang merupakan mahasiswa aktif di Universitas  Maarif Hasyim Latif.Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa gap analysis keseluruhan bernilai 0,13  yang menujukkan hasil dari kinerja website Sistem Langitan sudah memenuhi kepentingan dan harapan  pengguna.  Namun  masih  ada  beberapa  indikator  yang  belum  memenuhi kepentingan  dan  harapan  pengguna.  Hasil  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA) diperoleh  bawah 7  indikator  berada  di  kuadran    pertama yang  menjadi  prioritas utama untuk  diperbaiki  karena  kualitas website belum  memenuhi  kepentingan  dan  harapan pengguna.  8  indikator  berada  di  kuadran  kedua  yang  kualitasnya  sudah  sesuai  dengan harapan dan kepentingan pengguna sehingga hanya perlu mempertahankan kualitas yang sudah  ada.  5  indikator  berada  dikuadran  ketiga  yang  dikembangkan  sesuai  dengan kepentingan dan harapan pengguna sehingga hanya perlu mempertahankan kualitas yang sudah  ada. 7 indikator  berada  di  kuardan keempat  ini  kinerjanya  cenderung  berlebihan sehingga  disarankan untuk memfokuskan pengembangan atau perbaikan tingkat kinerja indikator di kuadran pertama.
Kata Kunci : Sistem Akademik, Webqual , Importance Performance Analysis

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat memberikan manfaat  bagi  kehidupan  manusia.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi sudah  menjadi kebutuhan bagi setiap  individu,  pelaku  bisnis,  dunia pendidikan,  dan  pemerintahan  untuk  menunjang  aktivitas  dan  menyelesaikan permasalahan. Teknologi informasi dan komunikasi memiliki peran yang strategis untuk menangkap, mentransmisikan, menyimpan, mengambil, memanipulasi, dan memberikan  informasi  guna  meningkatkan  kualitas  dalam  proses  pengambilan keputusan [1]. Penerapan teknologi informasi dan komunikasi juga berpengaruh dalam bidang pendidikan khususnya perguruan tinggi. Sistem informasi akademik merupakan salah satu penerapan teknologi informasi di perguruan tinggi.[2].
Sistem  Langitan  Umaha  merupakan  sistem  informasi  akademik  yang  berupa website .  Sistem  Langitan  ini  memudahkan  mahasiswa  Umaha  untuk  mengakses informasi  yang  berkaitan  dengan  catatan  akademik  selama  proses  perkuliahan. Sistem Langitan terdiri dari 9 menu , yaitu Biodata, Akademik, Dosen, Keuangan, Evaluasi,  Kemahasiswaan,  Informasi,  Bursa  Kerja,  dan Game Indonesia H.E.B.A.T.  Namun  beberapa  menu  diatas  apabila  diklik  tidak  memunculkan informasi  apapun  sehingga  beberapa  pengguna website Sistem  Langitan  merasa bahwa informasi  yang  disampaikan kurang memenuhi kebutuhan  mereka. Oleh karena  itu  diperlukan  evaluasi  untuk  menunjang  kinerja website Sistem  Langitan Umaha. Suatu sistem yang baik adalah sistem yang dievaluasi berdasarkan sudut pengguna akhir ( user satisfaction )[3]. Maka hal itu diperlukan analisa tentang faktor apa  saja  yang  mempengaruhi  tingkat  kualitas  dalam  penggunaan website .  Dalam mengevaluasi  kualitas website ,  terdapat  beberapa  metode  salah  satunya  yaitu Webqual 4.0. Webqual 4.0 dikembangkan oleh Barnes & Vidgen(2003) dengan skala pengukuran  yang  sudah  tervalidasi  untuk  mengukur  kualitas  layanan website , sehingga Webqual 4.0  menjadi  metode  yang  paling  banyak  diterima  dan diaplikasikan oleh beberapa peneliti [4]. Webqual 4.0 memiliki tiga variabel yaitu usability , information  quality ,  dan service  interaction quality [5]. Untuk mengidentifikasi secara spesifik indikator-indikator yang sudah maupun belum memenuhi harapan pengguna  maka  digunakan  teknik  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA). Importance Performance Analysis Metode (IPA) pertama kali dikenalkan oleh John A. Martilla  dan  John  C.  James  pada  tahun  1997  sebagai  sebuah  teknik  analisis deskriptif. Metode IPA digunakan untuk menidentifikasi faktor apa saja yang harus ditingkatkan  kinerjanya  untuk  memenuhi  kepuasaan  pengguna  pada  sebuah organisasi  atau  perusahaan.  IPA  menggabungkan  pengukuran  faktor  tingkat persepsi ( performance ) dan tingkat kepuasan/kepentingan ( importance ) dalam grafik dua  dimensi  [6].  IPA  dapat  memberikan  gambaran  kepada  perguruan  tinggi mengenai  kualitas  website  mereka  dengan  melihat  kuadran  hasil  analisis  IPA berdasarkan indikator - indikator yang ada pada Webqual 4.0. Hal ini didukung oleh  pendapat  yang  mengatakan  bahwa  IPA  memiliki  kelebihan  dibandingkan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 521
dengan  metode  lainnya,  karena  dapat  menunjukkan  atribut-atribut  yang  perlu ditingkatkan ataupun dikurangi untuk menjaga kepuasan pengguna [7].
Penelitian sebelumnya yang membahas pula tentang Webqual 4.0 dan IPA dengan judul “ Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website ”. Penelitian ini berfokus untuk mengkaji kualitas dari website Lazada. Untuk mengevaluasi  kualitas  website  penelitian  ini  menggunakan Webqual 4.0.  IPA digunakan  oleh  peneliti  untk  melihat  bagaimana  cara  Lazada  menjaga  ekspetasi pengguna website .  Hasil  analisis website Lazada  menggunakan Webqual 4.0  yang berfokus pada usability , information quality , dan service interaction quality menunjukkan bahwa Webqual 4.0 dapat diandalkan dalam mengukur kepuasan pengguna akhir dari  pengguna website ,  hal  ini  dikarenakan  hasil  statistik  deskriptif  menunjukkan semua variabel memiliki skor rata-rata lebih >3. Sehingga semua variabel memiliki nilai positif  signifikan.  Selain itu  IPA  juga  dapat  diandalkan  dalam menentukan tingkat  kepentingan  kinerja  dari  berbagai  indikator Webqual 4.0  yang mempengaruhi situs website Lazada agar sesuai dengan harapan pengguna [8].
Penelitian  lainnya  dilakukan dengan  judul  “Evaluasi  Kualitas  Layanan Website Portal  Jurnal  Brawijaya  dan Website  Student  Journal  Universitas Brawijaya Menggunakan  Metode Webqual 4.0  dan  IPA” .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengevaluasi  kualitas  layanan website .  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  maka  didapatkan  hasil  bahwa  pengguna website kurang  puas  dengan kualitas layanan yang diberikan dan pada kuadra IPA juga membutuhkan beberapa perbaikan lagi untuk menunjang kualitas website . Sehingga metode Webqual 4.0 dan IPA dapat diandalkan untuk menilai kualitas website Portal Jurnal dan Student Journal Universitas Brawijaya [9]. Penelitian selnajutnya dengan judul “Analisis Kualitas Website Menggunakan  Metode Webqual dan Importance  Performance  Analysis (IPA) pada  Situs  Kaskus” .  Penelitian  tersebut  menganalisis  kualitas website Kaskus berdasakan dimensi pada Webqual 4.0. dan IPA. Penelitian tersebut menyimpulkan bahwa  kualitas website Kaskus  belum  sesuai  dengan  harapan  pengguna,  hal  ini dikarenakan  terdapat  perbedaan gap  analysis pada  penilaian performance dan importance .    Berdasarkan  kuadran  IPA,  dimensi information  quality yang  menjadi prioritas utama untuk diperbaiki [10].
Penelitian  lainnya dengan  judul  “Evaluasi Kualitas Website Simontasi  Unesa Menggunakan  Metode Webqual dan Importance  Performance  Analysis (IPA)”. Penelitian tersebut menyimpulkan bahwa kualitas website Simontasi Unesa belum sesuai  dengan  harapan  pengguna.  Berdasarkan  kuadran  IPA,  ada  beberapa indikator yang harus diperbaiki terutama indikator yang terletak pada kuadran I menjadi prioritas utama dalam perbaikan [11]. Penelitian yang lainnya dengan judul “ Measuring  User  Assessments  and  Expectations:  The  Use  of  WebQual  4.0  Method  and Importance-Performance  Analysis  (IPA)  to  Evaluate  the  Quality  of  School  Website ”. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kinerja  dan  harapan  pengguna website SMK  Muhammadiyah 1  Banjarmasin.  Penelitian  tersebut  menyimpulkan bahwa

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
522 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 …
kualitas  website  belum  sesuai  dengan  harapan  pengguna,  hal  ini  dikarenakan terdapat kesenjangan keseluruhan antara importance dan performance. Tampilan website juga kurang menarik sehingga perlu adanya perbaikan [12].

## 2. METODELOGI PENELITIAN

## 2.1. Model Konseptual
Model  konseptual  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Webqual 4.0  yang dikembangkan  berdasarkan  konsep Quality  Function  Development (QFD)  dan dikembangkan  oleh  Barnes  &  Vidgen  (2002). Webqual merupakan  salah  satu metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas website berdasarkan  pada  presepsi pengguna akhir. Webqual sudah mengalami beberapa kali pengembangan, hingga saat ini Webqual telah mencapai versi 4.0. Webqual 4.0 terdiri dari tiga dimensi yaitu kualitas  penggunaan  ( Usability ),  kualitas  informasi  ( Information  Quality ),  kualitas interaksi dan kualitas layanan ( Service Interaction Quality ) [5].

## 2.2. Hipotesis Penelitian
Menjawab  kebenaran  dari  hasil Importance  Performance  Analysis (IPA)  sekaligus menjawab hipotesis dimensi apapun maka dilakukan uji T antara importance dan performance dari pengguna untuk mengetahui kualitas. Hipotesis yang akan diuji yaitu :
H1: Ada perbedaan yang signifikan antara importance dan performance pengguna. Variabel usability pada  kualitas Website Sistem  Langitan  Umaha  adalah signifikan.
H2: Ada perbedaan yang signifikan antara importance dan performance pengguna, Variabel information quality pada kualitas Website Sistem Langitan Umaha adalah signifikan.
H3: Ada perbedaan yang signifikan antara importance dan performance pengguna, variabel service  interaction  quality pada  kualitas Website Sistem  Langitan Umaha adalah signifikan. H4: Ada perbedaan yang signifikan antara importance dan performance pengguna, Variabel user  satisfaction pada  kualitas Website Sistem  Langitan  Umaha adalah signifikan.

## 2.3. Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya [13]. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Strata-1, D4 dan D3 Universitas Maarif Hasyim  Latif (Umaha) dengan jumlah populasi sebanyak 2.239 mahasiswa.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 523
Untuk  menentukan  jumlah  sampel,  penelitian  ini  menggunakan  teknik  Slovin dengan tingkat ketelitian yang digunakan adalah 95% dengan error sebesar 5% [13]. Penelitian  ini  menggunakan  skala  likert  5  tingkat.  Perhitungan  menggunakan Slovin  menghasilkan  sampel  sebesar  340  dan  dihitung  kembali  dengan  teknik proportional stratified random sampling karena penelitian ini memiliki 12 program studi dan  4  angkatan  tahun  masuk,  sehingga  dari  masing-masing  program  studi  dan angkatan diambil sampel yang dianggap dapat mewakili penelitian ini. Berikut ini adalah hasil perhitungan:
Tabel 1. Sampel Setiap Program Studi dan Angkatan Program Studi Sampel 2017 2018 2019 2020 S1 Teknik Mesin 24 5 4 7 8 S1 Teknik Informatika 32 9 7 8 7 S1 Teknik Industri S1 DKV S1 Ilmu Hukum S1 Manajemen S1 Kewirausahaan S1 Akuntansi 42 23 30 81 2 24 8 3 5 16 8 10 5 4 20 7 11 7 9 19 1 7 13 6 12 26 1 4 D4 Analisis Kesehatan 31 5 4 7 14 D4 Analisis Kesehatan 43 1 16 7 10 D3 Akuntansi 5 2 16 1 D4 Teknik Komputer 3 3 2.4. Instrumen Pertanyaan
Tabel 2. Instrumen Pernyataan No. Variabel Sumber Kode Instrumen Pernyataan 1 Usability [8] U1 Website Sistem  Langitan  Umaha mudah untuk dioperasikan U2 Website Sistem  Langitan  Umaha dapat  bekerja  baik  dan  mudah dimengerti U3 Website Sistem  Langitan  Umaha memiliki kemudahan untuk navigasi  (mudah  menemukan menu-menu didalam website ) U4 Alamat Website Sistem  Langitan Umaha mudah untuk diakses U5 Website Sistem  Langitan  Umaha memiliki  tampilan  yang  atraktif atau menarik

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
524 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 …
No. Variabel Sumber Kode Instrumen Pernyataan U6 Penyusunan  tata  letak  informasi dalam Website Sistem  Langitan Umaha tepat U7 Website Sistem  Langitan  Umaha memiliki fasilitas (fitur-fitur) yang lengkap U8 Website Sistem  Langitan  Umaha menciptakan  pengalaman  yang baik bagi pengguna
2 Information Quality [8] I1 Website Sistem  Langitan  Umaha menyediakan informasi yang jelas I2 Website Sistem  Langitan  Umaha menyediakan  informasi  yang dapat dipercaya I3 Penyajian informasi dalam Website Sistem  Langitan Umaha  selalu up to date I4 Website Sistem  Langitan  Umaha menyediakan  informasi  yang relavan I5 Website Sistem  Langitan  Umaha memberikan  informasi  data  yang akurat I6 Website Sistem  Langitan  Umaha menyajikan informasi yang detail I7 Informasi  dalam Website Sistem Langitan Umaha disajikan denagn format yang sesuai 3 Service Interaction Quality [8] Q1 Website Sistem  Langitan  Umaha memiliki reputasi yang baik Q2 Website Sistem  Langitan  Umaha aman dari virus Q3 Website Sistem  Langitan  Umaha dapat  dipercaya  dalam  menjaga kerahasiaan data pribadi Q4 Website Sistem  Langitan  Umaha memberikan ruang untuk personalisasi Q5 Website Sistem  Langitan  Umaha memberikan ruang untuk komunitas

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 525
No. Variabel Sumber Kode Instrumen Pernyataan Q6 Website Sistem  Langitan  Umaha memberikan  kemudahan  untuk berkomunikasi  dengan  pihak admin Q7 Website Sistem  Langitan  Umaha menjamin  tingkat  kepercayaan yang  tinggi  atas  informasi  yang disajikan Q8 Website Sistem  Langitan  Umaha secara keseluruhan baik 4 User Satisfaction [14] US1 Saya  puas  bahwa Website Sistem Langitan Umaha memenuhi kebutuhan informasi US2 Saya puas dengan efisiensi Website Sistem Langitan Umaha US3 Saya  puas  dengan  efektivitas Website Sistem Langitan Umaha US4 Secara  keseluruhan  saya  puas dengan Website Sistem  Langitan Umaha

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari penelitian ini meliputi pembahasan karakteristik demografi responden, uji  validitas  dan  realibilitas,    dan  pengujian  hipotesis, gap  analysis dan Importance Performance Analysis .

## 3.1. Demografi Responden
Data demografi responden pada penelitian ini adalah usia, jenis kelamin, program studi, dan angkatan. Data karakteristik responden ini digunakan untuk mengetahui latar belakang responden penelitian. Berikut penjelasan lebih detailnya :
a. Usia Tabel 3. Usia Usia Jumlah <20 tahun 113 20-24 tahun 216 25-29 tahun 9 >30 tahun 2

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
526 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 …
b. Jenis Kelamin
Tabel 4. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Laki-Laki 150 Perempuan 190 c. Program Studi Tabel 5. Program Studi Program Studi Jumlah D3 Teknik Komputer 3 D3 Akuntansi 5 D3 Analisis Kesehatan 43 D4 Analisis Kesehatan 32 S1 Teknik Informatika 31 S1 DKV 21 S1 Manajemen 81 S1Akuntansi 26 S1 Ilmu Hukum 30 S1 Teknik Mesin 24 S1 Teknik Industri 41 S1 Teknik Kewirausahaan 2 d. Angkatan Tabel 6. Angkatan Angkatan Jumlah 2017 60 2018 80 2019 93 2020 107

## 3.2. Uji Validitas dan Realibiltas
a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner.  Suatu  kuesioner  dinyatakan  valid  apabila  pertanyaan  pada kuesioner tersebut mampu mengungkapkan apa yang akan diukur [15].
Tabel 7. Uji Validitas Webqual Variabel Indikator r tabel Webqual Importance Ketarangan Webqual Performance Ketarangan Usability U1 0,113 0,606 Valid 0,743 Valid U2 0,113 0,648 Valid 0,762 Valid

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 527
Variabel Indikator r tabel Webqual Importance Ketarangan Webqual Performance Ketarangan U3 0,113 0,651 Valid 0,663 Valid U4 0,113 0,630 Valid 0,712 Valid U5 0,113 0,608 Valid 0,656 Valid U6 0,113 0,621 Valid 0,670 Valid U7 0,113 0,677 Valid 0,716 Valid U8 0,113 0,716 Valid 0,762 Valid Information Quality I1 0,113 0,716 Valid 0,710 Valid I2 0,113 0,737 Valid 0,680 Valid I3 0,113 0,643 Valid 0,621 Valid I4 0,113 0,713 Valid 0,656 Valid I5 0,113 0,653 Valid 0,615 Valid I6 0,113 0,664 Valid 0,673 Valid I7 0,113 0,696 Valid 0,684 Valid Service Interaction Quality Q1 0,113 0,718 Valid 0,613 Valid Q2 0,113 0,682 Valid 0,651 Valid Q3 0,113 0,615 Valid 0,680 Valid Q4 0,113 0,655 Valid 0,616 Valid Q5 0,113 0,614 Valid 0,622 Valid Q6 0,113 0,675 Valid 0,622 Valid Q7 0,113 0,682 Valid 0,671 Valid Q8 0,113 0,691 Valid 0,716 Valid User Satisfaction US1 0,113 0,675 Valid 0,701 Valid US2 0,113 0,699 Valid 0,707 Valid US3 0,113 0,707 Valid 0,670 Valid US4 0,113 0,672 Valid 0,710 Valid
Uji validitas dilakukan dengan perbandingan antara r hitung dan r tabel dimana nilai r tabel diperoleh dari r product moment person dengan tingkat signifikansi 5% dengan n =  340. Nilai  r  tabel untuk  (Df =  n-2), Df  = 338 adalah  0,113.  Jika  r hitung> r tabel, maka item pertanyaan kuesioner valid. Di Sebaliknya jika r hitung <r  tabel  maka  item  pertanyaan  kuisioner  tidak  valid.  Oleh  karena  itu,  setiap indikator  masuk  pertanyaan  tentang  atribut  layanan  yang  dinilai  harus  memiliki nilai di atas 0,113 agar valid [16]. Hasil dari uji validitas menujukkan semua hasil dari webqual pada importance dan performance menunjukkan > 0,113 sehingga item- item pernyataan pada instrumen penelitian dinyatakan valid
b. Uji Realibiltas
Uji  reliabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan indikator dari variabel [15].

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
528 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 …
Tabel 8. Uji Reliabilitas Webqual
Cronbach’s alpha Webqual pada Importance 0.952 Webqual pada Performance 0.954
Nilai cronbach’s alpha harus lebih besar dari 0,60 [18]. Pada penelitian nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60 sehingga dinyatakan reliabel.

## 3.3. Pengujian Hipotesis
Teknik  pengujian  dalam  pengujian  hipotesis  menggunakan Paired  Samples  t-Test dimana  uji  hipotesisnya  masing-masing  dimensi menurut Webqual 4.0  : Usability Quality, Information Quality. Service Interaction Quality dan User Satisfaction pada Tabel 9.  Berikut ini adalah hasil dari pengujian hipotesis:
Tabel 9. Hasil Uji Hipotesis Paired Samples T-test Variabel Presepsi Mean T Std Deviation Std Error Mean Sig. (2- tailed) Usability Performance 32.092 4.021 3.479 0.188 0.000 Impotance 32.144 Information Quality Performance 28.091 -.018 2.956 0.160 0.985 Impotance 28.094 Service Interaction Quality Performance 32.164 - 4.119 3.212 0.174 0.000 Impotance 32.882 User Satisfaction Performance 15.488 - 8.261 0.919 0.498 0.000 Impotance 15.900 H1 : Usability :  Hasil  pengkuran  kualitas  variabel usability menunjukkan  bahwa selisih nilai mean to performance adalah  32.092 dan importance adalah 32.144. Hasil perhitungan statistik T menunjukkan nilai 4.021 dan signifikansi dari 0.000, karena hasil  signifikansi  sebesar  0.000  <  0.05  maka  dapat  diartikan  bahwa  terdapat perbedaan performance dan importance responden mengenai variabel usability terhadap kualitas  layanan website Sistem  Langitan  Umaha  signifikan  dan  hipotesis  H1 diterima.
H2 : Information  Quality :  Hasil  pengkuran  kualitas  variabel information  quality menunjukkan bahwa selisih nilai mean to performance adalah  28.091dan importance adalah  28.091.  Hasil  perhitungan  statistik  T  menunjukkan  nilai  -.018  dan signifikansi  dari  0.985,  karena  hasil  signifikansi  sebesar  0.985<0.05  maka  dapat diartikan  bahwa  tidak  terdapat  perbedaan performance dan importance responden mengenai  variabel information  quality terhadap  kualitas  layanan website Sistem Langitan Umaha tidak signifikan dan hipotesis H2 ditolak.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 529
H3 : Service  Interaction Quality : Hasil pengkuran kualitas variabel service interaction quality menunjukkan  bahwa  selisih  nilai mean  to  performance adalah  32.164  dan importance adalah  32.882.  Hasil perhitungan  statistik  T  menunjukkan  nilai  -4.119 dan  signifikansi  dari  0.000,  karena  hasil  signifikansi  sebesar  0.000  <0.05  maka dapat  diartikan  bahwa  terdapat  perbedaan performance dan importance responden mengenai variabel service interaction quality terhadap kualitas layanan website Sistem Langitan Umaha signifikan dan hipotesis H3 diterima. H4  : User  Satisfaction : Hasil  pengkuran  kualitas  variabel user  satisfaction menunjukkan bahwa selisih nilai mean to performance adalah  15.488 dan importance adalah  15.900.  Hasil  perhitungan  statistik  T  menunjukkan  nilai  -8.261  dan signifikansi dari 0.000, karena  hasil signifikansi sebesar 0.000 <0.05 maka dapat diartikan bahwa terdapat perbedaan performance dan importance responden mengenai variabel user satisfaction terhadap kualitas layanan website Sistem Langitan Umaha signifikan dan hipotesis H4 diterima.

## 3.4. Gap Analysis
Gap analysis atau analisis kesenjangan adalah pendekatan inovatif dan berguna untuk melakukan penilaian kebutuhan dan untuk mengevaluasi program. Analisis dapat digunakan untuk mengukur perbedaan antara kepuasan pengguna dengan kinerja atau  aktual website .  Dari  hasil  perhitungan  tersebut  nantinya  dapat  dilihat  jika hasilnya menunjukkan positif atau Qi (GAP) > 0 maka kinerja sistem sudah sesuai dengan  kepentingan  atau  harapan  pengguna.  Namun  jika  hasil  perhitungan menunjukkan negatif atau Qi (GAP) < 0 maka kinerja sistem saat ini tidak sesuai dengan harapan pengguna [19].
Tabel 10. Hasil Gap Analysis Indikator Importance (Y) Perfomance (X) GAP U1 3.87 4.01 0.14 U2 4.02 4.00 -0.02 U3 4.02 4.11 0.09 U4 4.09 3.90 -0.19 U5 3.85 4.00 0.15 U6 3.93 4.00 0.07 U7 3.87 4.08 0.21 U8 3.93 4.00 0.7 I1 3.78 3.85 0.07 I2 4.00 4.11 0.11 I3 3.76 4.06 0.30 I4 3.90 4.00 0.10 I5 3.83 4.12 0.29 I6 3.89 3.98 0.09 I7 4.03 3.95 -0.08

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
530 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 … Q1 3.70 4.09 0.39 Q2 3.92 4.17 0.25 Q3 3.93 4.10 0.17 Q4 3.91 4.18 0.27 Q5 4.03 4.06 0.03 Q6 3.81 4.09 0.23 Q7 3.92 4.08 0.16 Q8 4.01 4.07 0.06 US1 3.65 4.07 0.42 US2 4.02 3.76 -0.26 US3 3.76 4.04 0.28 US4 4.02 4.04 0.02 Avarage 3.90 4.03 0.13
Hasil Gap  Analysis menunjukkan  bahwa  rata-rata  nilai  kesenjangan  (GAP) keseluruhan pada website Sistem Langitan Umaha menunjukkan hasil positif yaitu sebesar  0,13.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingkat  kinerja website Sistem Langitan Umaha sudah memenuhi kepentingan dan harapan pengguna.

## 3.5. Importance Performance Analysis
Grafik  IPA  dibagi  menjadi  empat  kuadran  dimana  sumbu  X  menggambarkan atribut performance dan  sumbu  Y  menggambarkan  atribut importance, pemetaan dilakukan  menjadi  4  kuadran  untuk  semua  atribut  yang  mempengaruhi  kualitas websit e [20].
Gambar 1. Kuadran Kartesius Importance Performance Analysis

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 531

## A. Kuadran Pertama
Kuadran  pertama  menggambarkan  bahwa  pengguna  menganggap  indikator tersebut  penting  namun  pelayanan  yang  diberikan  tidak  memberikan  kepuasan pengguna.  Sehingga  sangat  diprioritaskan  untuk  memperbaiki  kualitas  indikator yang  terletak  pada  kuadran  pertama,  salah  satunya  dengan  cara  meningkatkan kinerja  indikator  tersebut.  Indikator  yang  masuk  pada  kuadran  pertama  ialah indikator U2, U4, U6, U8, I7, US2, dan US4

## B. Kuadran Kedua
Kuadran kedua menggambarkan indikator yang dianggap penting oleh pengguna, sementara perusahaan sudah memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna atribut  ini  sehingga  perlu  mempertahankan  apa  yang  telah  dicapai.  Dengan demikian  indikator  yang  masuk  dalam  kuadran  kedua  ini  harus  dipertahankan kualitasnya. Indikator yang masuk pada kuadran kedua ialah indikator U3, I2, Q2, Q3, Q4, Q5, Q7, dan Q8.

## C. Kuadran Ketiga
Kuadran  ketiga  menggambarkan  indikator  yang  dianggap  tidak  penting  oleh pengguna dan perusahaan memberikan pelayanan yang rendah kepada pengguna indikator ini. Indikator yang terletak pada kuadran ini merupakan indikator yang memiliki tingkat kinerja rendah namun tingkat kepentingan juga rendah sehingga tidak  diprioritaskan  untuk  dilakukan  perbaikan  atau  peningkatan  kualitas. Indikator yang masuk pada kuadran ketiga ialah indikator U1, U5, I1, I4, dan I6.

## D. Kuadran Keempat
Kuadran  keempat  menggambarkan  wilayah  dimana  indikator  yang  memiliki tingkat kinerja yang tinggi namun tingkat kepentingannya rendah sehingga kualitas pada  indikator  ini  cenderung  berlebihan  dan  disarankan  utnuk  mengalokasikan tingkat  kinerja  pada  indikator  di  kuadran  pertama.  Indikator  yang  masuk  pada kuadran keempat ialah indikator U7, I3, I5, Q1, Q6, US1 dan US3.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  dilakukan,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kualitas website Sistem  Langitan  Umaha  berdasarkan GAP Analysis menunjukkan  tingkat  kinerja website Sistem  Langitan  Umaha  sudah memenuhi kepentingan dan harapan pengguna. jika berdasarkan hasil Importance Performance  Analysis (IPA)  bahwa  kualitas website Sistem  Langitan  Umaha  secara keseluruhan  sudah  memenuhi  kepentingan  dan  harapan  pengguna,  namun  ada beberapa  indikator  yang  perlu  ditingkatkan  lagi  kinerjanya  karena  tidak  sesuai dengan  kepentingan  dan  harapan  pengguna  yaitu  indikator  yang  berada  pada kuadran pertama. Indikator  U2, U4, U6, U7, I7, US2 dan US4.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
532 | Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha Dengan Webqual 4.0 …

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  A.  Santosa, Pengaruh  Pemanfatan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kinerja
Individu Mahasiswa Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Akuntansi Di STIE
Perbanas Surabaya . 2013.
[2] S.  Aswati,  N.  Mulyani,  Y.  Siagian,  and  A.  Z.  Syah,  “Peranan  Sistem Informasi Dalam Perguruan Tinggi,” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 1, no. 2, pp. 79 – 86, 2015, [Online]. Available: http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/file/download_file/1466.
[3] N.  Qotrun  and  S.  Wibowo,  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Sistem Informasi Akademik,” J. Inform. Upgris , vol. 1, no. 1, pp. 122 – 131, 2015.
[4] S. Barnes and R. Vidgen, Data Triangulation in Action: Using Comment Analysis to Refine Web Quality Metrics . Regensburg, Germany, 2005.
[5] S. Barnes and R. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Com merce Research,” vol. 3, pp. 114 – 127, 2002.
[6] safira  nur  Rahmaini, analisis  kualitas  website  akademik  menggunakan  metode webqual 4.0 dan importance-performance analysis (IPA) , vol. 15, no. April. 2018.
[7] L.  D.  Anggraini,  P.  Deoranto,  and  D.  M.  Ikasari, “Analisis  Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index the Analysis of Consumer Perception Used Importance Performance Analysis Method and,” J. Ind. , vol. 4, no. 2, pp. 74 – 81, 2015, [Online]. Available: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=440
33223&site=ehost-live.
[8] J. F. Andry, K. Christianto, and F. R. Wilujeng, “Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website,” J. Inf.  Syst.  Eng.  Bus.  Intell. ,  vol.  5,  no.  1,  p.  23,  2019,  doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.
[9] O. D. Ariska, A. Kusyanti, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas  Brawijaya  Menggunakan  Metode  Webqual  4  .  0  dan  IPA
(Importance  Performance  Analysis),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , vol. 2, no. 8, pp. 2595 – 2603, 2018.
[10] B. S. Santoso and M. F. Anwar, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus,” Natl. Conf. Inf. Technol. Tech. Eng. , no. September, pp. 1 – 8, 2015, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/281497362  Diakses tanggal 1 Novemver 2019.
[11] M. C. Ngulum, “Evaluasi Kualitas Website Simontasi Unesa Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis ( Ipa ),” pp. 38– 43.
[12] A.  A.  Syahidi  and  A.  N.  Asyikin,  “Measuring  User  Assessments  and

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 3, September 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Arista Pratama, Adelia Sefri Larasati, Anita Wulansari | 533
Expectations :  The  Use  of  WebQual  4  .  0  Method  and  Importance- Performance Analysis ( IPA ) to Evaluate the Quality of School Websites,” vol. 4, no. 1, pp. 76 – 89, 2019.
[13] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND . Bandung, 2011.
[14] J. H. Wu and Y. M. Wang, “Measuring KMS success: A respecification of the DeLone and McLe an’s model,” Inf. Manag. , vol. 43, no. 6, pp. 728 – 739, 2006, doi: 10.1016/j.im.2006.05.002.
[15] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . UNDIP, 2009.
[16] S. - and H. B. Santoso, “Analisis Kualitas E -Learning dalam Pemanfaatan Web C onference sebagai Media Belajar Mahasiswa,” SAINTEKBU , vol. 9, no. 2, pp. 27 – 37, May 2017, doi: 10.32764/saintekbu.v9i2.114.
[17] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS , Edisi Ke-7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2013.
[18] Kurniawan  and  Albert,  “SPSS  Serba -Serbi  Analisis  Statitistika  Dengan Cepat Dan Mudah,” 2011.
[19] T. Diana Bakti, S. Rakhmat, and S. H. NAsution, Pengantar Ekonomi Makro . 2010.
[20] J. A. Martilla and J. C. James, “Importance -performance analysis ,” 1986.