## JURNAL

## SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 2 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PADA  PT. TELKOMSEL TBK
Sartika, Ikbal Rachmat Universitas Esa Unggul Jakarta Email : sartikacantik2202@gmail.com, ikbal.rachmat@esaunggul.ac.id
Kata kunci: Aktivitas, Citra, Public Relation.
Keywords: Aktivitas, Citra, Public Relation.

## ABSTRAK
Latar  Belakang  : PT.  Telkomunikasi  atau  yang  biasa  kita  kenal  sebagai  Telkomsel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang komunikasi dan saat ini menjadi perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia tak hanya itu PT. Telkomsel juga menjadi perusahaan terbesar keenam di dunia. Public Relation merupakan bagian penting untuk menjaga citra sebuah perusahaan.
Tujuan : Tujuan public relation sebagai penghubung antara pihak interperusahaan dan pihak pelanggan, dengan tujuan untuk  menumbuhkan citra yang baik dari perusahaan terhadap  pelanggan.  Sehingga  agar  tercipta  citra  yang  baik  terhadap  perusahaan  itu. PT. Telkomsel mempunyai beberapa aktivitas guna meningkatkan citra yang baik.
Metode :  Penelitian  yang  digunakan  deskriptif  kualitatif.  Sumber  data  adalah  primer dan sekunder.
Hasil : Hasil penelitian strategi public relations dalam meningkatkan citra perusahaan pada  PT.  Telkomsel  Tbk,  yaitu:  (1)  menyusun  kegiatan  media  relations/media partnership. (2) menjalin hubungan yang baik/harmonis dalam perusahaan baik dalam lingkungan perusahaan (publik internal) maupun dengan lingkungan diluar perusahaan (publik  eksternal).  (3)  menerapkan  strategi  kontrol  informasi  guna  mengendalikan pesan  dan  informasi  terkait  perusahaan.  Usaha  yang  dilakukan  PT.  Telkomsel  Tbk dalam  menjaga  citra  perusahaan,  yaitu  (1)  memaksimalkan  pelayanan  yang  baik  dan prima  kepada  konsumen,  menyalurkan  kepedulian  melalui  bantuan  corporate  social responsibility  (CSR).  (2)  mengatasi  hambatan  yang  dihadapi  public  relations  yang berkaitan  dengan  sumber  daya  manusia  dengan  melaksanakan  penyuluhan.  (3) pemantapan tugas karyawan, guna mencapai visi dan misi perusahaan dalam menjaga citra perusahaan sebagai bagian dari tugas public relations.
Kesimpulan: Kesimpulan  bahwa  public  relation  di  PT  Telekomunikasi  Seluler (Telkomsel)  memiliki  peranan  dalam  melakukan  inovasi  produk  dan  jaringan, mendukung  seluruh  kegiatan  yang  sifatnya  dua  arah  dengan  public  sasarannya, memperkenalkan produk, melakukan back up manajemen dan kerjasama kepada pihak terkait. Dalam pelaksanaannya, divisi public relation mmelakukan strategy of publicity dengan melakukan buhungan baik dengan pihak internal dan eksternal, seperti media, pers dan sebagainya.

## ABSTRACT
Background :  PT.  Telkomunikasi  or  what  we  commonly know  as  Telkomsel  is  one  of the  companies  engaged  in  communication  and  is  currently  the  largest telecommunications  company  in  Indonesia,  not  only  that  PT.  Telkomsel  is  also  the sixth  largest  company  in  the  world.  Public  Relations  is  an  important  part  of maintaining the image of a company..
Purpose: The purpose of public relations is as a liaison between the intercompany and the  customer,  with  the  aim  of  fostering  a  good  image  of  the  company  towards
customers.  So  as  to  create  a  good  image  of  the  company.  PT.  Telkomsel  has  several activities to improve a good image.
Method: The  research  used  is  descriptive  qualitative.  Data  sources  are  primary  and secondary.
Results: The  results  of  the  research  on  public  relations  strategies  in  improving  the company's image at PT. Telkomsel Tbk, namely: (1) compiling media relations / media partnership  activities.  (2)  establish  a  good/harmonious  relationship  within  the company  both  within  the  company  environment  (internal  public)  and  with  the environment  outside  the  company  (external  public).  (3)  implement  an  information control  strategy  to  control  company-related  messages  and  information.  The  efforts made  by  PT.  Telkomsel  Tbk  in  maintaining  the  company's  image,  namely  (1) maximizing  good  and  excellent  service  to  consumers,  channeling  care  through corporate  social  responsibility  (CSR)  assistance.  (2)  overcome  obstacles  faced  by public  relations  related  to  human  resources  by  carrying  out  counseling.  (3) strengthening  the  duties  of  employees,  in  order  to  achieve  the  company's  vision  and mission in maintaining the company's image as part of the public relations task.
Conclusion: The  conclusion  that  public  relations  at  PT  Telekomunikasi  Cellular (Telkomsel) has a role in innovating products and networks, supporting all activities that  are  two-way  in  nature  with  the  target  public,  introducing  products,  backing  up management  and  cooperation  with  related  parties.  In  its  implementation,  the  public relations division carries out a strategy of publicity by conducting good relations with internal and external parties, such as the media, the press and so on.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  bisnis  di  Indonesia  menyebabkan  perusahaan  selalu berupaya  untuk  memberikan  inovasi  atas  produk  yang  dihasilkannya.  Kesuksesan perusahaan  dalam  menjalankan  bisnis  tidaklah  jauh  dari  campur  tangan  peranan  Public Relations. Ketatnya persaingan antar perusahaan dalam pemasaran produk  menyebabkan setiap  perusahaan  harus  mengambil  langkah  -  langkah  yang  tepat  dalam  pelaksanaan strategi  pemasaran. Salah  satunya  melalui  penerapan  strategi  public  relations  yang  tepat sehingga produk dapat lebih dikenal dan dipilih oleh publik.
Persaingan  antar  perusahaan  dalam  menawarkan  produk  sejenis  kepada  public dilakukan  dalam  bentuk  peningkatan  citra  perusahaan.  Perusahaan  dituntut  untuk  dapat selalu  berkompetensi  melalui  berbagai  macam  inovasi  yang  dihasilkan  dan  tentunya melalui  penerapan  strategi  public  relation  yang  tepat  sehingga  dapat  berujung  pada peningkatan  citra  perusahaan.  Kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Public  Relations  dalam usaha  peningkatan  citra  perusahaan  diantaranya  adalah  mendukung  kegiatan  marketing serta menjaga hubungan baik dengan konsumen (Anggraeni  et al., 2014) . Dalam  hal ini, Public  Relations  memiliki  tugas  dalam  menyampaikan  komunikasi  perusahaan  tentang keunggulan dan manfaat produk secara menyeluruh (Artis, 2021) .
Public  Relations  sangat  dibutuhkan  oleh  perusahaan  untuk  dapat  menumbuhkan rasa  pengertian  antara  perusahaan  dengan  segenap  khalayaknya (Armiati,  2005) .  Oleh karena itu, diperlukan upaya yang terencana dengan baik, terukur, dan berkesinambungan yang dilakukan oleh Public Relations itu agar dapat selaras dengan tujuan dari perusahaan yang  telah  ditetapkan  sehingga  dapat  berdampak  pada  peningkatan  citra  perusahaan. Strategi  Public  Relations  di  dalam  perusahaan  adalah  membangun  citra  (image) perusahaan  agar  masyarakat  percaya  pada  perusahaan.  Banyaknya  perusahaan  sejenis yang  menguasai  pangsa  pasar  di  Indonesia  dan  menawarkan  masing-masing  keunggulan
yang dimiliki membuat perusahaan harus memiliki strategi khusus dalam rangka merebut perhatian pasar.
Dalam hal ini, peran aktif Public Relations sangat dibutuhkan dalam  menanamkan kepercayaan  pasar  untuk  seterusnya  dapat  berjalan  selaras  dengan  yang  diinginkan  oleh perusahaan (Khairunnisa, 2016) . Kegiatan Public Relations dapat membantu perusahaan mencapai  tujuan  yang  dikehendaki,  apabila  perusahaan  merasa  mendapat  dukungan  dari publik  internal  dan  eksternal  perusahaan,  bahwa  perusahaan  memiliki  reputasi  atau  citra yang  baik  dari  publiknya.  Tanpa  citra  yang  baik,  perusahaan  tidak  akan  mendapat dukungan dari khalayak dan dukungan dari pihak perusahaan.
Dalam suatu perusahaan sangat diperlukan public relations untuk mengkomunikasikan keadaan yang ada dalam perusahaan kepada public. Public relations menjadi  mediator  yang  berada  antara  pimpinan  masyarakat  internal  maupun  eksternal. Public  berhak  mengetahui  rencana  kebijaksanaan  aktivitas,  program  kerja  dan  rencana pengembangan  perusahaan.  Dalam  public  relations  diperlukan  strategi  program  kerja yang  bertujuan  agar  tujuan  perusahaan  dapat  terlaksana  dengan  maksimal  dan  terarah sesuai dengan tujuan strategi perusahaan.
Public relations bertujuan untuk  menciptakan,  memelihara dan  meningkatkan  citra yang  baik  dari  perusahaan  kepada  public  yang  disesuaikan  dengan  kondisi  public  dan cara memperbaiki citra tersebut (Yulianita, 2007) . Adanya citra perusahaan yang positif mampu  menciptakan  kerjasama  yang  harmonis  antara  perusahaan  dan  public  sehingga mampu mencapai keberhasilan tujuan perusahaan secara keseluruhan.
PT.  Telkomsel  Tbk  merupakan  salah  satu  perusahaan  telekomunikasi  terbesar  di Indonesia. Telkomsel  memiliki jaringan terluas yaitu 98% dari total wilayah yang ada di seluruh  Indonesia  dan  merupakan  perusahaan  operator  selular  yang  mempunyai pelanggan terbanyak di Indonesia. Juni 2017 Telkomsel berhasil menggenapkan 178 juta pelanggan. Telkomsel menjadi operator telekomunikasi seluler GSM pertama diIndonesia dengan  layanan  pascabayar  kartuHALO  yang  diluncurkan  pada  tanggal  26  Mei  1995. Saat itu, saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Indosat. Pada tanggal 1 November 1997, Telkomsel  menjadi  operator seluler pertama di Asia  yang  menawarkan  layanan  GSM  prabayar. Telkomsel  mengklaim  sebagai  operator telekomunikasi  seluler  terbesar  di  Indonesia  dengan  81,644  juta  pelanggan  per  31 Desember  2007  dan  pangsa  pasar  sebesar  51%  per  1  Januari  2007.  Jaringan  Telkomsel telah mencakup 288 jaringan roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007 (Nizardy et al., n.d.) .
Telkomsel  telah  menjadi  operator  seluler  ketujuh  di  dunia  yang  mempunyai  lebih dari 100 juta pelanggan dalam satu negara per Mei 2011. Telkomsel menggelar lebih dari 54.000  BTS  yang  menjangkau  sekitar  97%  wilayah  populasi  di  Indonesia.  Telkomsel merupakan  pemimpin  pasar  industry  telekomunikasi  di  Indonesia  yang  kini  dipercaya melayani  lebih  dari  122  juta  pelanggan.  Dalam  upaya  memandu  perkembangan  industri telekomunikasi  selular  di  Indonesia  memasuki  era  baru  layanan  mobile  broadband, Telkomsel  secara  konsisten  mengimplementasikan  roadmap  teknologi  3G,  HSDPA, HSPA+,  serta  uji  coba  teknologi  Long  Term  Evolution  (LTE).  Kini  Telkomsel mengembangkan  jaringan  broadband  di  100  kota  besar  di  Indonesia.  Untuk  membantu pelayanan  kebutuhan  pelanggan,  Telkomsel  kini  didukung  akses  call  center  24  jam  dan 430 pusat layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Telkomsel melalui produk yang di keluarkannya telah melakukan berbagai inovasi secara  berkelanjutan  demi  memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Produk  dan  inovasi  layanan Telkomsel,  yaitu  simPATI,  GraPARI,  dan  Telkomsel  Orbit  berhasil  menjadi  Champion Indonesia  Customer  Experience  2020  dalam  ajang  penghargaan  Indonesia  Customer Experience  Award  yang  diselenggarakan  oleh  Majalah  SWA  dan  Business  Digest. Sebelumnya,  Telkomsel  telah  mengeluarkan  beberapa  produk  diantaranya  KartuHalo, SimPATI,  dan  Kartu  AS.  Ketiga  merek  tersebut  memiliki  klasifikasi  dan  segmen  pasar masing-masing.  Telkomsel  memperkenalkan  brand  kartu  selular  baru  yang  ditunjukan untuk  kalangan  anak  muda  yang  dinamakan  Loop,  merek  baru  ini  mendampingi  tiga
brand  Telkomsel  yang  sudah  beredar  sebelumnya,  yaitu  Kartu  Halo,  Simpati  dan  Kartu As.
Saat ini persaingan yang semakin  ketat antar perusahaan telekomunikasi  membuat Telkomsel  terus  melakukan  usaha  untuk  mempromosikan  perusahaanya  kepada konsumen.  Aktivitas  promosi  dilakukan  oleh  Public  Relations  untuk  tujuan  akhirnya membangun  citra  perusahaan  (corporate  image).  Kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Public Relations  PT  Telkomsel  Tbk  dalam  upaya  meningkatkan  citra  perusahaan  dilakukan dengan  menjaga  hubungan  baik  dengan  media.  Public  Relations  PT  Telkomsel  Tbk bertugas  untuk  menyampaikan  komunikasi  perusahaan  secara  menyeluruh  yang berorientasi pada corporate.
Dalam  pelaksanaan  kegiatan,  Divisi  Public  Relations  saling  bekerja  sama  dalam mendukung  kegiatan  -  kegiatan  Public  Relations  melalui  kegiatan  publikasi,  launching product,  membangun  image  perusahaan  dan  produknya  dalam  upaya  memperluas jangkauan  public (Puspita,  2020) .  Dalam  kegiatan  yang  saling  menunjang  kegiatan tersebut,  Divisi  Public  Relations  perusahaan  harus  berkoordinasi  dengan  divisi  lainnya dalam perusahaan sebagai kerjasama untuk mensukseskan publikasi suatu produk. Hal ini bertujuan  agar  kegiatan  publikasi  yang  dilakukan  oleh  Public  Relations  dapat dipresentasikan  dengan  baik  dan  maksimal,  serta  dapat  membangun  image  produk menjadi positif, meningkatkan promosi penjualan dan dapat membentuk citra perusahaan bertambah baik (Sitepu, E. S., & Faulina, 2011) .
Peran  Public  Relation  dalam  perusahaan  penyedia  layanan  telekomunikasi  adalah membangun  citra  (image)  perusahaan  agar  masyarakat  percaya  pada  perusahaan  dalam rangka  merebut  perhatian  pasar.  Oleh  karena  itu,  peran  aktif  Public  Relations  sangat dibutuhkan  dalam  menanamkan  kepercayaan  pasar  untuk  sehingga  mampu  berjalan selaras  dengan  yang  diinginkan  oleh  perusahaan  yaitu  menjadikan  PT.  Telkomsel  Tbk sebagai pilihan utama dalam pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat Indonesia.
Bentuk keterkaitan Public Relations adalah ketika Public Relations PT. Telkomsen
Tbk  turut  mendukung  kegiatan  marketing  produk  perusahaan  dengan  menjalankan kegiatan  Public  Relationsnya.  Salah  satu  contoh  pada  seminar  yang  dilakukan  oleh  PT Telkomsel,  Public  Relations  berperan  dalam  melakukan  proses  pelaksanaan  seminar, mulai dari persiapan hingga proses akhir seminar. Adanya hubungan kerjasama yang baik dengan  para  stakeholders,  pemegang  saham,  melalui  layanan  informasi  dengan  media internet (company profile) disampaikan oleh Public Relations, secara tidak langsung telah menjalankan  Marketing  Communication.  Kegiatan  Public  Relation  tentu  saja  akan memberikan  persepsi  baik  di  masyarakat  sehingga  mampu  menumbuhkan  citra perusahaan dimasa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  paradigm  positivisme.  Analisis  penelitian  dengan menggunakan  paradigm  positivism  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  aspek  dan karakteristik  data penelitian (Eriyanto, 2013) . Peradigma positivisme berarti fokus pada kajian  fenomena  yang  objektif.  Dalam  penelitian  dengan  paradigma  positivisme  peneliti harus  menempatkan  diri  sebagai  value  researcher,  yang  senantiasa  harus  membuat pemisahan antara nilai-nilai subjektif yang dimilikinya dengan fakta objektif yang diteliti (Mufid,  2012) .  Penggunaan  paradigma  positivisme  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  strategi  public  relation  dalam  meningkatkan  citra  perusahaan  pada  PT. Telkomsel Tbk.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif.  Metode  deskriptif bertujuan memberikan gambaran secara sistematis, sesuai fakta dan akurat mengenai sifat -  sifat  dan  variabel  yang  akan  diteliti.  penelitian  menggunakan  metode  deskriptif digunakan  untuk  menggambarkan,  menjelaskan  dan  menguraikan  fenomena  objek penelitian secara alami, objektif dan sesuai fakta (Sudiyono, 2011) .
Penelitian  kualitatif  ( qualitative  researc h)  merupakan  suatu  prosedur  penelitian yang  menghasilkan  data  deskritif  berupa  kata-kata  tertulis  dari  orang  dan  perilaku  yang diamati  dan  merupakan  penelitian  yang  menghasilkan  penemuanpenemuan  yang  tidak dapat dicapai bila dengan menggunakan rumusan-rumusan statistic (J. Moleong, 2013) . Dalam  penelitian  ini  metode  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  dan menggambarkan  strategi  public  relation  yang  dilakukan  oleh  PT  Telkomsel  Tbk  dalam meningkatkan  citra  perusahaan.  Data  yang  diperoleh  akan  menghasilkan  keefektifan strategi  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  dengan  memanfaatkan  public  relation sehingga mampu meningkatkan citra perusahaan di masa yang akan datang.
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Telkomsel  Tbk  yaitu  suatu  perusahaan  yang bergerak  di  teknologi  komunikasi.  Desain  penelitian  menggunakan  penelitian  deskriptif kualitatif  yaitu  mendeskripsikan  data  yang  telah  terkumpul  tanpa  menggunakan  analisis statistic.  Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  Divisi  Humas  PT.  Telkomsel  Tbk  Dan Sales  Telkomsel  sebanyak  2  (dua)  orang.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  pengamatan dan  pemantauan  secara  langsung  pada  objek  penelitian  menggunakan  instrument penelitian berupa panduan wawancara.
Sumber  data  penelitian  merupakan  cara  mendapatkan  data  untuk  penelitian  yang sedang  dilakukan.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  sumber  daya  primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data  primer  merupakan  data  yang  diperoleh  langsung  oleh  peneliti  dilokasi penelitian (Arikunto,  2014) .  Data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  hasil wawancara kepada informan dan data observasi dilokasi penelitian. Data primer dalam penelitian  ini  merupakan  data  hasil  wawancara  kepada  informan  terkait  dengan strategi public relations dalam meningkatkan citra perusahaan.
2. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  data  penelitian  yang  telah  dikumpulkan  oleh  lembaga pengumpul  baik  secara  individu  maupun  kelompok  untuk  tujuan  tertentu.  Data sekunder  dalam  penelitian  ini  adalah  profil  perusahaan.  Selain  itu,  data  sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari jurnal terdahulu, buku literatur dan sumber lainnya yang berkaitan dengan strategi public relation dalam meningkatkan citra perusahaan.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  cara  yang  dilakukan  peneliti  dalam mengumpulkan  data  penelitian.  Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  untuk mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  pencapaian  tujuan  penelitian (Gulo, 2002) .  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  wawancara, observasi dan dokumentasi.
1. Wawancara
Wawancara  merupakan  suatu  percakapan  dengan  adanya  maksud  tertentu (J. Moleong,  2013) .  Wawancara  melibatkan  dua  pihak  yaitu  pihak  peneliti  yang mengajukan  pertanyaan  dan  pihak  informan  yang  menjawab  pertanyaan.  Wawancara dapat  dikatakan  sebagai  pertemuan  dua  orang  dalam  bertukar  informasi  dan  ide melalui  tanya  jawab  sehingga  dapat  dikontruksikan  makna  dari  suatu  topik  tertentu (Sugiyono & Kuantitatif, 2009) .
Gambar. Sedang melakukan wawancara dengan pegawai Telkomsel pusat. Wawancara  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  wawancara  semi structured  yang  berarti  wawancara  menggunakan  pertanyaan  secara  terstruktur  dalam
pedoman  pertanyaan  kemudian  diperdalam  lebih  lanjut  untuk  mendapatkan  keterangan dan informasi yang lebih lengkap dan mendalam. Wawancara dilakukan kepada informan untuk  mendapatkan  informasi  strategi  public  relation  dalam  meningkatkan  citra perusahaan pada PT Telkomsel Tbk.
1. Observasi
Observasi  merupakan  suatu  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk mengamati  objek  kajian  sesuai  dengan  konteksnya.  Observasi  digunakan  untuk mengamati  objek,  perilaku,  kegiatan  dan  peristiwa  yang  terjadi  dilokasi  penelitian. Adanya observasi yang dilakukan dapat mengamati keseluruhan kejadian yang terjadi dilapangan dan memperoleh pandangan holistic dan lebih komperhensif.
Pengumpulan data menggunakan metode observasi dilakukan untuk mendapatkan data  dan  informasi  yang  lebih  lengkap  dan  terperinci.  Observasi  dalam  penelitian  ini dilakukan  peneliti  untuk  mengamati  secara  langsung  kegiatan  public  relation  yang dilakukan oleh PT Telkomsel Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan.
2. Dokumentasi
Dokumentasi  merupakan  suatu  teknik  pengumpulan  data  penelitian  yang diperoleh dari catatan berupa tulisan, dokumen pribadi, laporan kegiatan dan peristiwa penting  lainnya  sebagai  sumber  informasi  yang  sesuai  dengan  topik  penelitian. Metode  dokumentasi  dalam  penelitian  ini  di  gunakan  untuk  memperoleh  data  berupa foto wawancara.
Pengecekan keabsahan data dilakukan untuk membuktikan kesesuaian data temuan dilapangan  dengan  kenyaatan  dilapangan.  Keabsahan  data  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  triangulasi  untuk  menentukkan  kredibilitas  data  yang  dihasilkan. Metode  triangulasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  triangulasi  teori. Triangulasi  teori  merupakan  proses  pembandingkan  teori  yang  digunakan  berdasarkan hasil penemuan dilapangan (L. J. Moleong, 2010) .
Triangulasi teori digunakan untuk mengecek dan membandingkan hasil wawancara kepada  informan  terhadap  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tentang  penerapan public relation. Hal tersebut dilakukan agar menghasilkan suatu informasi yang memiliki kesesuaian  data  antara  satu  dengan  lainnya  yang  dapat  dipertanggungjawabkan.  Hasil penelitian yang valid akan  menghasilkan suatu analisis dan kesimpulan  yang bermanfaat dalam meningkatkan citra perusahaan menggunakan public relation.
Teknik  analisis  data  merupakan  cara  yang  digunakan  dalam  menganalisis  data penelitian. Teknik analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan secara terus menerus hingga  berakhirnya  proses  penelitian (Sugiyono  &  Kuantitatif,  2009) .  Teknik  analisis data  dalam  penelitian  kualitatif  menggunakan  metode  dari  Miles  dan  Huberman  yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
1. Reduksi Data ( Data Reduction )
Reduksi  data  merupakan  suatu  proses  merangkum  yang  terdiri  dari  pemilihan, pemusatan,  perhatian  pada  penyederhanaan,  abstraksi  dan  transformasi  data  yang diperoleh  dilapangan (Sugiyono  &  Kuantitatif,  2009) .  Reduksi  data  dalam  penelitian ini  bertujuan  dalam  merangkum  dan  memilih  data  atas  hal  yang  pokok  yang  disusun secara sistematis sehingga dapat yang peroleh dapat memberikan gambaran yang jelas tentang  hasil  pengamatan  yang  telah  dilakukan.  Selain  itu,  reduksi  data  juga  dapat mempermudah peneliti dalam mencari kembali data yang diperlukan.
2. Penyajian Data ( Data Display )
Hasil dari reduksi data pada tahap sebelumnya kemudian disajikan dalam laporan secara  sistematis  agar  mudah  dibaca  dan  dipahami  baik  secara  keseluruhan  maupun bagian  dalam  konteks  sebagai  bentuk  pernyataan.  Penyajian  data  dapat  dilakukan dengan  bentuk  tabel,  grafi,  pie  chat,  pictogram  dan  sebagainya (Sugiyono  & Kuantitatif,  2009) .  Data  yang  disajikan  merupakan  sekumpulan  informasi  dari informan  yang  telah  tersusun  rapi  dan  memberikan  kemungkinan  adanya  penarikan
kesimpulan  dan  pengambilan  Tindakan  hasil  penelitian.  Penyajian  data  akan mempermudah  peneliti  dalam  memahami  sesuatu  yang  sedang  terjadi  dalam  rangka menganalisis  dan  pengambilan  Tindakan  sesuai  dengan  pemahaman  dan  teori  yang digunakan.
3. Penarikan Kesimpulan ( Conclusion ) dan Interpretasi Hasil Tahap akhir yang dilakukan adalah penarikan  kesimpulan  yang berarti  hasil  dari kegiatan  yang  dilakukan.  Dalam  penelitian  kualitatif  penarikan  kesimpulan  dapat dilakukan  secara  bersamaan  dengan  proses  pengumpulan  data  yang  kemudian dilanjutkan  dengan  reduksi  dan  penyajian  data (Idrus,  2009) .  Keseluruhan  data  yang telah diperoleh dan dikumpulkan kemudian pilih dan dilakukan intrepretasi data untuk mencari makna dan implikasi yang lebih luas atas hasil penelitian.
Interpretasi  data  dilakukan  dengan  mencoba  mencari  pengertian  yang  lebih  luas tentang  hasil-hasil  yang  didapatnya  dengan  membandingkan  hasil  analisanya  dengan kesimpulan  peneliti  lain  dan  dengan  menghubungkan  kembali  interpretasinya  dengan teori yang digunakan. Interpretasi dalam penelitian ini digunakan untuk memilah data tentang strategi public relation dalam meningkatkan citra perusahaan sesuai teori yang digunakan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Gambaran Umum PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel)
PT  Telkomsel  adalah  sebuah  perusahaan  operator  telekomunikasi  seluler  di Indonesia.  Telkomsel  merupakan  operator  telekomunikasi  seluler  GSM  kedua  di Indonesia,  dengan  layanan  paskabayarnya  yang  diluncurkan  pada  tanggal  26  Mei  1995. Saat itu, kepemilikan saham Telkomsel adalah PT Telkom (51%) dan PT Indosat (49%). Pada  November  1997  Telkomsel  menjadi  operator  seluler  pertama  di  Asia  yang menawarkan  layanan  prabayar  GSM.  Telkomsel  merupakan  operator  telekomunikasi dengan pelanggan  operator seluler terbanyak  di Indonesia, dengan 157.4  juta pelanggan dan  market share sebesar 51% pada Maret 2008. Telkomsel  memiliki tiga produk GSM, yaitu SimPATI (prabayar), KartuAS (prabayar), serta KartuHALO (paskabayar).
Dalam  perjalanan  sejarahnya  Telkomsel  menjadi  operator  telekomunikasi  seluler pertama di Asia yang memperkenalkan jasa GSM pra-bayar pada bulan November 1997. Telkomsel merupakan operator pertama di Indonesia yang meluncurkan layanan 3G pada bulan  September  2006,  lalu  layanan  4G  pada  bulan  Juli  2015  dan  saat  ini  Telkomsel tengah mempersiapkan dan melakukan uji coba pada layanan 5G. Sejak tanggal 30 April 2011,  Telkomsel  telah  memecahkan  rekor  baru  dengan  jumlah  pelanggannya  yang mencapai 100 juta orang dari 245 juta penduduk Indonesia. Sebagai tambahan, merek ini juga  telah  menggarap  kerjasama  dengan  negara-negara  tetangga  untuk  menawarkan produk  simPATI  Kangen  untuk  pelanggan  Indonesia  yang  berada  di  negara-negara tetangga tersebut.
Pada  9  Maret  2017  Telkomsel  memiliki  jumlah  Base  Transceiver  Station  (BTS) terbanyak yaitu 146 ribu unit dan jumlah pengguna sebanyak 178 juta, meliputi jaringan 2G,  3G,  dan  4G.51  Telkomsel  merupakan  operator  seluler  ke-7  di  dunia  dan  menjadi pemimpin pasar dalam industri telekomunikasi Indonesia. 52 Untuk  melayani pelanggan diseluruh  Indonsesia  Telkomsel  didukung  oleh  lebih  dari  430  pusat  layanan  dan  24  jam contact center di seluruh Indonesia. Aaat ini Telkomsel tengah fokus terhadap pemerataan jaringan  dan  menyiapkan infrastruktur sehingga seluruh pelanggan di Indonesia dan luar Indonesia  tetap  bisa  merasakan  kesetaraan  pelayanan  komunikasi  Telkomsel.  Selain  itu, Telkomsel  saat  ini  juga  sedang  menyiapkan  jaringan  5G  agar  akses  komunikasi  dapat berjalan dengan lebih lancar.
B. Karakteristik Informan
Public  relation  merupakan  bagian  dari  manajemen  perusahaan  yang  memegang peranan penting bagi peningkatan kinerja perusahaan di mata pelanggan. Kegiatan public relation  berhubungan  dengan  pihak  luar  perusahaan  dalam  memperkenalkan  produk kepada  pihak  luar.  Public  relation  dapat  dikatakan  sebagai  perantara  antara  perusahaan
dengan public yang tidak hanya memiliki peranan menyampaikan informasi, namun juga berupaya  untuk  memberikan  solusi  atas  permasalahan  internal  maupun  eksternal perusahaan.  Keberadaan  public  relation  perusahaan  akan  memberikan  dampak  positif bagi citra perusahaan. Dalam hal ini, keberadaan public relation bertugas dalam menjaga hubungan  baik  antara  internal  perusahaan  dengan  public  dalam  upaya  menciptakan  citra perusahaan yang baik dimata public.
Dalam  proses  penelitian,  penulis  menggunakan  informan  yaitu  seorang  Head Manager  untuk  mengetahui  peranan  public  relation  di  PT  Telkomsel  dan  Divisi  Public Relation  untuk  mengetahui  strategi  public  relation  dalam  membangun  citra  perusahaan. Adapun informan dalam penelitian ini disajikan dalam Tabel 1.
Tabel 1 Informan Penelitian Nama Informan Kode Informan Status Informan I(1) Head Manager I(2) Kepala Divisi Publik Relation Sumber: Hasil Penelitian 2023
C. Peran Public Relation PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel)
PT  Telkomsel  merupakan  perusahaan  telekomunikasi  seluler  terkemuka  di Indonesia.  Seiring  berkembangnya  zaman,  PT  Telkomsel  terus  memperluas  jaringan hingga  kepelosok  negeri.  Public  relation  PT  Telkomsel  befungsi  dalam  menjaga hubungan  antara  pihak  perusahaan  dengan  public,  seperti  hubungan  antara  perusahaan dengan  perusahaan  cabang,  perusahaan  dengan  public  maupun  perusahaan  dengan  pers atau  media.  Selain  itu,  public  relation  juga  memiliki  fungsi  untuk  menyebarluaskan informasi penting terkait dengan produk kepada khalayak ramai.
Telkomsel  memiliki  sinyal  yang  kuat  hingga  kepelosok  negeri.  Dalam meningkatkan  mutu  dan  kualitas  produk,  perusahaan  selalu  berupaya  untuk  melakukan inovasi sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Hal ini di katakan oleh I (1), yaitu:
“Telkomsel  terkenal  dengan  signal  yang  kuat  hingga  kepelosok  negeri.  Kami selalu  berusaha  untuk  meningkatkan  mutu  dan  kualitas  jaringan  dengan  inovasi  yang semakin  kedepan,  setelah  4G  sekarang  mulai  mengupdate  jaringan  ke  5G.  tanggapan masyarakat sangat baik, Telkomsel mendapatkan peringkat pertama pengguna terbanyak di Indonesia.”
Efektif  atau  tidaknya  pelaksanaan  public  relation  di  PT  Telkomsel  akan menentukan  kinerja  perusahaan.  Manajemen  perusahaan  akan  melakukan  komunikasi timbal  balik  untuk  menciptakan  sikap  saling  menghargai,  menciptakan  good  will  dan mendapatkan  dukungan  public  sehingga  terciptanya  citra  positif  di  mata  public.  Hal  ini disampaikan oleh I (1), yaitu:
“Public relation bagi perusahaan dapat dikatakan sebagao fungsi dari manajemen perusahaan.  Team  kerja  dalam  public  relation  berupaya  untuk  melakukan  hubungan timbal balik dengan menciptakan hubungan saling pengertian, saling menghargai, saling mempercayai, menciptakan good will dan berusaha untuk mendapatkan dukungan public karena  dengan  adanya  dukungan  public  maka  kegiatan  perusahaan  akan  berjalan dengan  lancar  dan  pada  akhirnya  akan  menciptakan  citra  positif  tentang  jati  diri perusahaan di mata public yang tentunya di sesuaikan dengan program kerja yang telah disusun sebelumnya.”
Aktivitas yang dilakukan perusahaan dalam  melakukan  manajemen public relation tidak  hanya  dilaksanakan  pada  lingkungan  internal,  namun  juga  pada  lingkungan eksternal  perusahaan.  Public  relation  pada  lingkungan  internal  perusahaan  bertujuan untuk  menyampaikan  informasi  yang  harus  diketahui  oleh  karyawan  terkait  dengan kebijakan  manajemen, produk, tarif dan kegiatan perusahaan. Sedangkan, public relation pada  lingkungan  eksternal  bertujuan  untuk  nmembina  hubungan  baik  dengan  media, masyarakat dan perusahaan lainnya guna  mendapatkan citra positif. Hal ini disampaikan oleh I (1), yaitu:
“Aktivitas  public  relation  dalam  lingkungan  internal  berhubungan  dengan kegiatan internal perusahaan dengan hanya bernaung dalam ruang lingkup perusahaan, seperti  menyampaikan  informasi  kepada  para  karyawan  terkait  dengan  kebijakan manajemen,  informasi  produk,  tariff  dan  kegiatan  perusahaan  lainnya  sehingga  jika suatu  hari  ada  pertanyaan  dari  masyarakat  maka  pihak  kami  dalam  menjelaskannya dengan  baik.  Aktivitas  public  relation  dalam  lingkungan  eksternal  berhubungan  dengan pentingnya  menjaga  hubungan  baik  dengan  pihak  luar,  seperti  media,  masyarakat  dan perusahaan sejenis lainnya agar terciptanya citra positif perusahaan.”
Dalam hal ini, PT Telkomsel melakukan hubungan baik dengan semua pihak, tidak hanya pihak konsumen saja, namun juga karyawan yang terlibat didalamnya. Perusahaan juga melakukan kerja sama dengan divisi lainnya dalam upaya mewujudkan visi dan misi perusahaan sehingga seluruh program dapat terlaksana dengan baik. Publik relation juga berperan  dalam  menunjukkan  identitas  perusahaan  kepada  khalayak  Hal  ini  dikatakan oleh I (1), yaitu:
“Perusahaan  melakukan  komunikasi  dan  hubungan  baik  kepada  pihak  luar  dan pihak  dalam  terkait  dengan  publisitas,  event,  community  involvement,  lobbying, marketing dan identitas kepada media.”
Kegiatan  ini  bukan  hanya  dapat  membina  hubungan  baik  antara  berbagai  pihak, namun juga mampu terciptanya pandangan positif dimata public untuk tetap percaya dan menggunakan produk dari Telkomsel. Hal ini dikatakan oleh I (1), yaitu:
“Kalau  menurut  saya,  citra  telkomsel  di  mata  pelanggan  sudah  sangat  baik, buktinya  telkomsel  meraih  peringkat  pertama  pelanggan  terbanyak  di  Indonesia.  Ini menjadi  semangat  bagi  kami  untuk  terus  berusahab  menjaga  citra  positif  perusahaan dimata pelanggan dengan menjaga kepercayaan pelanggan dalam menggunakan produk kami  dan  tentu  saja  dengan  menyajikan  layanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat.”
Public  relation  bukan  hanya  bertujuan  untuk  membangun  atau  menciptkan  citra positif  di  mata  pelanggan.  Namun,  kegiatan  public  relation  juga  bertujuan  untuk mempertahankan  citra  positif  dimata  pelanggan  agar  lebih  baik  lagi.  Hal  ini  dikatakan oleh I (1), yaitu:
“Cara  public  relation  untuk  membangun  atau  mempertahankan  citra  positif adalah  dengan  mendukung  seluruh  kegiatan  yang  bersifat  saling  menguntungkan,  baik bagi perusahaan maupun bagi masyarakat dengan cara memperkenalkan produk terbaru dan melakukan inovasi produk telkomsel yang disesuaikan dengan perubahan zaman.”
Dalam menghadapi persaingan perusahaan sejenis yang semakin ketat, perusahaan selalu  melakukan  upaya  internal  maupun  eksternal  agar  tercapainya  tujuan  perusahaan. Hal  ini  dilakukan  sebagai  strategi  dari  public  relation  dalam  mengantisipasi  terjadinya krisis dalam perusahaan.
“Dalam  menghadapi  krisis  yang  bisa  saja  terjadi  kapanpun,  pihak  perusahaan berupaya  untuk  melakukan  back  up  manajemen  untuk  mendukung  dan  menunjang kegiatan  lain  dalam  perusahaan  agar  terciptanya  tujuan  dan  melakukan  kerjasama kepada  pihak  –  pihak  terkait,  baik  pemerintah,  media  massa,  masyrakat  dan  lainnya untuk mendukung kegiatan yang sedang dan akan dilaksanakan.”
Hasil  wawancara  kepada  I(1)  yaitu  Head  Manajer  di  PT  Telekomunikasi  Seluler (Telkomsel)  terkait  dengan  peran  public  relation  menyatakan  bahwa  perusahaan  selalu berupaya  melakukan  inovasi  produk  dan  jaringan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat. Publik relation di PT Telkomsel memiliki peranan dalam mendukung seluruh kegiatan  yang  sifatnya  dua  arah  dengan  public  sasarannya,  memperkenalkan  produk, melakukan  back  up  manajemen  dan  kerjasama  kepada  pihak  terkait.  Seluruh  pihak bekerja  sama  dengan  Divisi  Public  Relation  dalam  mensukseskan  seluruh  kegiatan perusahaan  sehingga  terciptanya  tujuan  perusahaan  dan  tentunya  dapat  meningkatkan citra perusahaan dimata public.

## D. Strategi  Public  Relation  PT  Telekomunikasi  Seluler  (Telkomsel)  Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan
Public  relation  merupakan  bagian  dari  manajemen  perusahan  yang  memegang kendali  atas  terciptanya  hubungan  baik  antar  perusahaan  dengan  pihak  internal  dan eksternal.  Kegiatan  public  relation  yang  berjalan  dengan  lancar  akan  memberikan  citra baik bagi perusahaan dan menjadi landasan kesuksesan kinerja perusahaan.
Citra  perusahaan  tidak  diperoleh  dengan  sendirinya.  Pembentukan  citra  positif ditentukan oleh reputasi dan prestasi yang telah diraih perusahaan. Hal ini membutuhkan strategi  yang  kuat  dalam  membangun  citra  poitif  bagi  perusahaan.  Strategi  public marketing  yang  dilakukan  oleh  PT  Telekomunikasi  Seluler  (Telkomsel)  diantaranya strategy  of  publicity,  strategy  og  persuation,  strategy  of  argumentation  dan  strategy  of image.
1. Strategy of Publicity
Strategy  of  publicity  merupakan  strategi  melakukan  kampanye  untuk  penyebaran pesan (massage) melalui proses publikasi suatu berita melalui kerja sama dengan berbagai media  massa.  Selain  itu,  dengan  menggunakan  taktik  rekayasa  suatu  berita  akan  dapat menarik  perhatian  audiensi  sehingga  menciptakan  publisitas  yang  menguntungkan. Aktivitas  yang  dilakukan  oleh  public  relation  memadukan  strategi  pemasaran  dan komunikasi  dalam  penggunaan  media  komunikasi  dan  informasi  sebagai  sarana  untuk memperkenalkan  produk  kepada  khalayak  ramai.  Pelaksanaan  tugas  oleh  public  relation yang  diberikan  oleh  perusahaan  sesuai  dengan  job  dilakukan  sebagai  upaya  untuk membangun  dan  mempertahankan  citra  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus melaksanakan kegiatan public relation sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.
Hubungan  antara  organisasi  maupun  perusahaan  dengan  media  itu  cenderung bervariasi  dan  berbeda  satu  sama  lain.  Seorang  public relations  terlebih  bagi  perusahaan yang  bergerak  dibidang  pelayanan  dan  pemberian  jasa,  citra  dimata  publik  itu  adalah sesuatu  yang  sangat  mutlak  bagi  organisasi  atau  perusahaan  tersebut  dalam  hal menghasilkan liputan yang dapat dinikmati oleh public dengan persepsi yang baik.
Namun,  dalam  hal  ini  medapatkan  liputan  pun  tidaklah  cukup  melainkan bagaimana bahwa inti pesan dari organisasi atau perusahaan tersebut tersampaikan secara maksimal  sesuai  dengan  yang  telah  ditargetkan  oleh  perusahaan.  Karena  bukan  tidak mungkin bahwa terkadang beberpa media pun melakukan dan  menyampaikan berita atas interpretasi  mereka,  oleh  karena  itu  memastikan  hal  tersebut  tidak  terjadi  maka  strategi public  relations  dalam  mendekati  dan  memanfaatkan  hubungan  dengan  para  pers  dan media sangat dibutuhkan dalam menangani hal tersebut. Hal ini dikatakan oleh I(2) yaitu:
“Terkait  aktivitas  dengan  media  itu  kadang-kadang  kita  undang  wartawan, biasanya  wartawan  dari  media-media  yang  cukup  terkenal  baik  lokal  cetak  maupun elektronik juga ada, itu kita panggil sosialisasi tentang apapun kegitan kami dan terlebih jika  ada  event  dan  peluncuran  produk-produk  baru  yang  Telkomsel  harus  launching, maupun  ada  kebijakan  baru  dalam  perusahaan,  dan  juga  jika  ada  kegiatan menyampaikan  pencapaian  dan  kinerja  tahunan,  yah  itu  harus  kita  undang.  Kemudian kalau  ada  dari  pusat  dan  mereka  mau  launching  di  daerah  itu  permintaan  dari  pusat misalnya ada biasanya itu dari bagian marketing, mereka akan langsung menyampaikan ke  kita  misalnya  mengenai  permintaan  mereka  untuk  mengundang  seluruh  media  yang ada  dari  elektronik  maupun  cetak.  Termasuk  didalamnya  media  online  pasti  akan  ada banyak sekali wartawan yang akan hadir dan rata-rata itu satu media pasti mengirimkan beberapa perwakilannya, dan itu selalu kita yang lakukan baik itu produk baru maupun kebijakan baru yang berkaitan dengan publisitas.”
Public  relations  menjadi  komponen  yang  sangat  penting  dalam  mendukung  upaya organisasi atau perusahaan untuk membangun dan mempertahankan citra. Strategi public relations  juga  sangat  bergantung  pada  kondisi  yang  baik  dengan  media  sebagai  bentuk perpanjangan  tangan  para  petugas  public  relations  untuk  mendapatkan  tempat  publisitas
yang  lebih  luas  dan  efektif.    Dalam  hal  ini,  media  merupakan  suatu  bagian  yang  sangat penting  dalam  pengumpulan,  pengemasan,  dan  penyebaran  informasi  atau  berita  terkait pencitraan  perusahaan  kepada  para  konsumen.  Hubungan  ketergantungan  antara jurnalisme  dengan  public  relations  sebagai  jembatan  untuk  mengantar  terciptanya efesiensi  untuk  melaksanakan  strategi  public  relations  untuk  membangun  atau mempertahankan citra organisasi dimata publiknya.
2. Strategy of Persuation
Strategy  of  persuation  merupakan  strategi  berkampanye  untuk  membujuk  atau menggalang  khalayak  melalui  teknik  sugesti  atau  persuasi  untuk  mengubah  opini  publik dengan  mengangkat  segi  emosional  dari  suatu  cerita,  artikel,  atau  featuris  berlandaskan humanity  interest.  Strategi  ini  dilakukan  perusahaan  untuk  menggiring  opini  public tentang jati diri perusahaan.
Dalam  melaksanakan  strategi  ini,  perusahaan  dapat  memberdayakan  media  cetak, elektronik dan online. Selain itu, perusahaan dapat mempekerjakan tenaga yang memiliki kemampuan  dan  profesionalitas  dalam  membangun  citra  perusahan  lebih  baik  lagi.  Hal ini dilakukan sebagai upaya pencitraan oleh perusahaan kepada public. Hal ini dikatakan oleh I (2), yaitu:
“Untuk  menghasikan  opini  yang  positif  dari  masyarakat,  kami  merekrut  anggota khusus  untuk  melaksankannya,  ada  itu  kita  punya  beberapa  anggota  yang  berstatus outsorsing  yang  mereka  semua  adalah  wartawan  freelance  dari  beberapa  media bahkan  ada  yang  bekas  wartawan  yang  menjadi  anggota  kami  itu  tugasnya  memang mengelola pembuatan berita tentang perusahaan setelahkami selesaikan setiap acara dan kegiatan perusahaan itu akan langsung kita kirim ke pusat untuk dipublish secara nasional.”
Dasar  dalam  pelaksanaan  kegiatan  public  relation  dalam  keterampilan  menulis yang  mampu mempengaruhi public dari tulisannya. Hal ini dapat dilakukan oleh jurnalis professional  yang  kini  memegang  peran  sebagai  seorang  public  relation.  Penggunaan jurnalis sebagai partner perusahaan dalam melakukan publisitas dilakukan untuk menjalin kerja sama yang baik dan berkelanjutan. Hasil tulisan tersebut digunakan sebagai strategi untuk melakukan pencitraan. Hal ini dikarenakan integrase antar pihak dalam perusahaan akan  merancang  strategi  yang  menentukan  keberhasilan  strategi  dalam  mencapai  tujuan yang di inginkan.
3. Strategy of Argumentation
Strategy  of  argumentation  merupakan  strategi  yang  dipakai  untuk  mengantisipasi berita  negatif  yang  kurang  menguntungkan  (negative  news),  kemudian  dibentuk  berita tandingan yang  mengemukakan argumentasi yang rasional agar opini publik tetap dalam posisi  yang  menguntungkan.  Dalam  hal  ini,  strategy  of  argumentatin  berfungsi  sebagai control informasi. Public relation di jadikan sebagai jalan keluar dan masuknya informasi terkait  kegiatan  perusahaan,  karena  tidak  menutup  kemungkinan  konflik  dan kesalahpahaman yang terjadi dikarenakan kesalahan dalam mengelola informasi.
Informasi  yang  diperoleh  public  akan  berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan dimasa  yang  akan  datang.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mampu  mengontrol  arus informasi yang akan disampaikan kepada public dan tentu saja telah mempertimbangkan sebab  dan  akibatnya  jika  informasi  tersebut  sampai  ketelinga  public.  Hal  ini  dikatakan oleh I (2), yaitu:
“Semua  informasi  yang  akan  disampaikan  kepada  public  harus  di  kaji  dulu akibatnya  sebelum  disampaikan.  Informasi  biasanya  kita  sampaikan  lewat  media,  jadi sebelum  masuk  kemedia,  informasi  tersebut  harus  mendapatkan  persetujuan  public relation di wilayah kerjanya. Misalnya jika ada informasi dari perusahaan cabang tidak langsung dikirim kemedia tetapi dikirim dulu ke public relation yang ada di kantor pusat agar nantinya tidak terjadi kesalahan penyampaian informasi.”
Adanya  control  informasi  menjadi  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  public  relation dapat  terkelola  dengan  baik.  Divisi  public  relation  menjadi  departemen  resmi  yang menyampaikan  dan  menginformasikan  seluruh  informasi  dan  aktivitas  perusahaan.
Seluruh  informasi  baik  yang  dilakukan  secara  tertulis  maupun  lisan  menjadi  informasi yang  terpercaya  dan  telah  dikonformasi  kebenarannya.  Hal  ini  bertujuan  agar terbentuknya kepercayaan dan komunikasi yang baik antara perusahaan dengan mitra dan mempererat  hubungan  dengan  teamnnya  dapat  menumbuhkan  komitmen  untuk  bekerja secara optimal
4. Strategi of Image
Strategy  of  image  merupakan  strategi  pembentukan  berita  yang  positif  dalam publikasi  untuk  menjaga  citra  lembaga  atau  organisasi  termasuk  produknya.  Misalnya tidak  hanya  menampilkan  segi  promosi,  tetapi  bagaimana  menciptakan  publikasi  non komersial  dengan  menampilkan  kepedulian  terhadap  lingkungan  sosial  (humanity relations  and  social  marketing)  yang  menguntungkan  citra  bagi  lembaga  atau  organisasi secara keseluruhan (corporate image).
Public  relation  bertugas  untuk  menciptakan,  memelihara,  dan  membina  hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya baik itu publik internal dalam hal ini seluruh pihak yang  memiliki keterkaitan secara langsung  maupun tidak langsung dengan perusahaan  ataupun  dengan  publik  eksternal  yakni  semua  yang  berkaitan  secara  umum dengan perusahaan dan pihak luar termasuk didalamnya pada konsumen. Publik relation harus  memiliki  strategi  dalam  melakukan  komunikasi  dua  arah  dengan  pihak  internal maupun eksternal sehingga terciptanya hubungan baik.
Hubungan yang harmonis dalam perusahaan akan menciptakan stabilitas yang baik sehingga  kinerja  perusahaan  akan  semakin  baik  pula  serta  saling  mendukung  kinerja masing  –  masing  divisi.  Kegiatan  public  relation  melibatkan  aktivitas  perusahaan  dalam ruang  lingkup  public.  Hubungan  harmonis  tercipta  dari  kegiatan  CSR  yang  ditetapkan pemerintah. Hal ini disampaikan oleh I (2), yaitu:
“Kini  ada  kegiatan  yang  namanya  CSR.  Jadi  perusahaan  harus  memberikan kontribusi  bagi  masyarakat  sekitar.  Dalam  pelaksanaannya  kami  menggunakan  tema CSR  Telkomsel  akselerasi  pembangunan  masyarakat  digital  Indonesia.  Sebagai perusahaan  yang  bertransformasi  menjadi  digital  telco  company  kami  berkomitmen untuk selalu siap mengakselerasikan negeri dengan mengembangkan ekosistem digital di Indonesia.  Telkomsel  memanfaatkan  kemahiran  teknologi  informasi  dan  digital  untuk memberikan kontribusi positif bagi masyarakat melalui program CSR. Ada 4 pilar dalam kegiatan  CRS  yaitu  pilar  Pendidikan,  Masyarakat  Digital,  Pemberdayaan  Masyarakat dan  Filantropi.    Dalam  pilar  Pendidikan,  program  CSR  Telkomsel  ditujukan  untuk meningkatkan kapasitas ilmu pengetahuan dan mempersiapkan keahilan profesi generasi muda  Indonesia  di  berbagai  bidang  dengan  program  IndonesiaNEXT  dan  T-Perpus.. Dalam  pilar  masyarakat  digital  Telkomsel  berkontribusi  untuk  mendorong  penggunaan teknologi  secara  positif  yang  berdampak  pada  pengembangan  karakter  dan  kualitas sumber  daya  manusia agar  dapat  memanfaatkan  internet  untuk  kegiatan  produktif  yang mendukung gaya hidup digital masyarakat Indonesia dengan program The NextDev dan Internet BAIK. Pada pilar Pemberdayaan Masyarakat yang bertujuan untuk mendukung pengembangan  potensi  masyarakat  dan  usaha  lokal  melalui  penyediaan  infrastruktur utama, memperkuat keterampilan dan sumber daya melalui pelatihan dan pendampingan komuntas,  meningkatkan  akses  terhadap  pasar  dan  modal  serta  meningkatkan  nilai keberlangsungan  bisnis  dengan  program  Baktiku  Negeriku,  Patriot  Desa  Digital,  dan Creative  Millennials..  Pada  pilar  Filantropi,  Telkomsel  secara  aktif  terlibat  dalam kegiatan  sosial  yang  bermanfaat  bagi  masyarakat. Telkomsel  bahkan  memiliki  program khusus dalam merespon kejadian bencana alam di berbagai wilayah Indonesia. Program ini menitikberatkan untuk melakukan percepatan perbaikan terhadap jaringan Telkomsel yang terdampak bencana, sehingga kenyamanan dalam berkomunikasi dan berkoordinasi tetap  terjaga.  Termasuk  beragam  aktivitas  social  seperti  pemberian  bantuan  kebutuhan pokok  maupun  perbaikan  infrastruktur  di  daerah  terdampak  hingga  fase  recovery. Program CSR pada pilar ini adalah TERRA (Telkomsel Emergency Response & Recovery
Activity).  Kegiatan  ini  bukan  hanya  dilakukan  pada  perusahaan  pusat,  kegiatan  yang bernaung  di  bawah  perusahaan  pusat  namun  di  koordinir  oleh  setiap  cabang  di Indonesia.  Dan  pembukaannya  di  buka  langsung  oleh  pimpinan  cabang  telkomsel  di daerah masing – masing.”
Kegiatan public repation dilakukan atas nama perusahaan. Konsistensi  dan kinerja public  relation  akan  menumbuhkan  rasa  harmonis  dan  keterbukaan  dari  berbagai  pihak. Posisi yang strategi sakan  menjadikan public relation  dapat menemukan pola kerja yang sesuai  dengan  kapasitasnya.  Dalam  hal  ini,  public  relation  berkesempatan  untuk berkontribusi  langsung  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan  dan  berusahaan  untuk membangun citra positif bagi perusahaan. Memperbaiki dan memaksimalkan kinerja guna mencapai  tujuan  dan  visi  misi  perusahaan  mengembangkan  dan  menerapkan  rancangan strategi  kerja  dan  menyesuaikan  dengan  target  yang  ingin  diraih  dan  yang  ingin dipertahankan, akan semakin leluasa dilaksanakan oleh para petugas public raltions dalam melaksanakan  fungsi  utamannya  dalam  membangun  dan  mempertahankan  citra  yang dimilki oleh perusahaan.
Hasil wawancara dengan I (2) yaitu Divisi Public Relatioan di PT Telekomunikasi Selular  (Telkomsel)  terkait  dengan  strategi  public  relation  dalam  meningkatkan  citra perusahaan  memberikan  hasil  bahwa  menjalin  hubungan  yang  baik  dan  tentunya  untuk membentuk  citra  yang  tetap  positif  bukan  hanya  kepada  publik  internal  saja  melainkan hal  yang  sama  dan  tak  kalah  pentingnya  adalah  hubungan  yang  baik  pada  publik eksternal.  Langkah  semacam  ini  memerlukan  beberapa  strategi  khusus  dalam melaksanakannya,  diantaranya  melakukan  media  relations/media  partnership  dengan mengatur dan menjalin hubungan yang baik dengan dunia pers dan media, melaksanakan manajemen  hubungan  yang  harmonis  dengan  publiknya  baik  internal  maupun  eksternal untuk  memperoleh  iklim  yang  kondusif  dalam  perusahaan,  melakukan  kontrol  arus informasi  yang  berkaitan  dengan  perusahaan  guna  mengendalikan  jenis  pesan  dan infromasi yang boleh tersebar baik dilingkungan internal maupun dilingkungan eksternal perusahaan.  Selain  itu,  perusahaan  juga  melaksanakan  kegiatan  corpoorate  social responsibility  (CSR),  sebagai  bentuk  kepedulian  perusahaan  dan  sebagai  wadah  untuk menarik perhatian konsumen dan publik secara keseluruhan.
Public  relations  merupakan  suatu  kegiatan  yang  dijalankan  secara  berkelanjutan oleh  lembaga  maupun  perorangan  untuk  mengupayakan  terbentuknya  suatu  hubungan yang  baik  dengan  publik  agar  tercipta  suatu  pengertian  dan  penerimaan  publik  demi kelancaran  dalam  mencapai  tujuan  yang  diharapkan  oleh  lembaga  maupun  perorangan yang  bersangkutan (Sandyakala,  2020) . Public  relations,  sangat  berperan  aktif  baik urusan interen maupun urusan eksteren, yakni untuk membantu relasi dengan masyarakat luas. Hal tersebut menunjukan bahwa public relations mempunyai ruang gerak yang luas yang  akan  membantu  berkembangnya  public  relations  dan  lembaga  tersebut  dalam membangun komunikasi dua arah antara masyarakat dan suatu lembaga.
Public relations sangat mengutamakan kepentingan perusahaan, tanpa mengabaikan  kepentingan  publik  dalam  waktu  yang  bersamaan.  Keutamaan  bagi  public relations  adalah  bagaimana  persepsi  positif  yang  dimiliki  perusahaan  tetap  bertahan ditengah-tengah  publiknya.  Public  relations  memiliki  peran  tersendiri  dalam melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya  terhadap  perusahaan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa public relation di PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) memiliki peranan  dalam  melakukan  inovasi  produk  dan  jaringan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat,  mendukung  seluruh  kegiatan  yang  sifatnya  dua  arah  dengan  public sasarannya,  memperkenalkan  produk,  melakukan  back  up  manajemen  dan  kerjasama kepada  pihak  terkait.  Dalam  hal  ini,  seluruh  pihak  bekerja  sama  dengan  Divisi  Public Relation  dalam  mensukseskan  seluruh  kegiatan  perusahaan  sehingga  terciptanya  tujuan perusahaan dan tentunya dapat meningkatkan citra perusahaan dimata public.
Kegiatan public relations bertujuan untuk  menegakkan dan mengembangkan suatu citra  yang  positif  baik  itu  bagi  organisasi  maupun  perusahaan,  atau  produk  barang  dan jasa terhadap masyarakat terkait yaitu publik  ekseternal. Untuk  mencapai tujuan tersebut
maka  strategi  Public  relations  semestinya  diarahkan  kepada  upaya  menggarap  persepsi publik  eksternal,  akan  diperoleh  sikap  tindak  persepsi  yang  menguntungkan  dari  publik sebagai  sasaran  khalayak  dan  pada  akhirnya  akan  tercipta  suatu  opini  dan  citra  yang menguntungkan (Amanda,  2020) .  Dalam  teori  relationship  manajemen  menunjukan public relations yang dijalankan oleh perusahaan merupakan segala unsur yang berkaitan dengan  manajeman  dan  pengelolaan  hubungan  atau  manajement  relationship  antara public  relations  yang  dimiliki  oleh  perusahaan,  lembaga,  atau  organisasi  dengan  media, serta  strategi  dalam  memaksimalkan  fungsi  kontrol  infromasi  yang  beredar  mengenai perusahaan (Robbins, 2001).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  Telekomunikasi  Seluler  (Telkomsel) melakukan  strategy  of  publicity,  strategi  of  persuation,  strategy  of  argumentation  dan strategy  of  image.  Strategy  of  publicity  dilakukan  dengan  melakukan  media relations/media  partnership  dengan  mengatur  dan  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan dunia  pers  dan  media  dan  melaksanakan  manajemen  hubungan  yang  harmonis  dengan publiknya baik internal  maupun  eksternal untuk  memperoleh  iklim yang kondusif dalam perusahaan. Strategi of persuation dengan menggunakan jurnalis untuk membentuk opini public atas kegiatan perusahaan. Strategy of argumentation dengan melakukan melakukan kontrol  arus  informasi  yang  berkaitan  dengan  perusahaan  guna  mengendalikan  jenis pesan dan infromasi yang boleh tersebar baik dilingkungan internal maupun dilingkungan eksternal perusahaan. Strategy of image dengan melaksanakan kegiatan corpoorate social responsibility  (CSR),  sebagai  bentuk  kepedulian  perusahaan  dan  sebagai  wadah  untuk menarik perhatian konsumen dan publik secara keseluruhan.
Penelitian Datuela (2013) menyatakan bahwa Public Relations yang dilakukan oleh PT.Telkomsel branch Manado  telah  berhasil  menjalankan  tugas  dan  strategi  yakni pull , push dan passstrategy dalam  mempertahankan  citra  perusahaannya.  Penelitian  Panuwun (2015)  menyatakan  bahwa  strategi  Public  Relations  PT  Telkomsel  yaitu  Publications, Event,  News,  Corporate  Identity,  Community  Involvement,  Lobbying  and  Negotiation, Corporate  Social  Responsibility  sudah  dijalankan  dan  di  aplikasikan  dengan  baik  oleh Public  Relations  PT.Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel).  Kendala  yang  dihadapi  Public Relations  PT.Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel)  dalam  membangun  brand  image  ada pada  keinginan  dari  pelanggan  dan  penyampaian  informasi  kepada  pelanggan  dengan budaya  yang  berbeda-beda  sehingga  perlu  adanya  konten  yang  manarik  pada  saat penyampaian informasi kepada pelanggan.
Penelitian  Damayanti  (2011)  menyatakan  bahwa  Telkomsel  harus  mampu mengubah  fungsi  media  relations-nya  menjadi  lebih  aktif  melakukan  inisiatifinisiatif pendekatan  kepada  semua  wartawan  tanpa  membedakan  satu  sama  lain,  dengan  lebih kreatif dalam menciptakan kembali suasanasuasana baru yang dapat lebih menarik minat para  wartawan  untuk  mendapatkan  informasi  tentang  perusahaan public  relations Telkomsel selalu memberikan informasi-informasi yang baik kepada pihak media massa, dan  meminta  berita  yang  kurang  baik  untuk  tidak  dimuat terlebih  dahulu.  Kedua  hal  ini dijadikan  sebagai  tantangan  selanjutnya  untuk  pihak  public  relations  Telkomsel  agar dapat  lebih  memahami,  bahwa  media  bekerja  berpacu  dengan  waktu,  jadi  pihak  public relations Telkomsel dalam menyampaikan informasi dapat segera dikirimkan tepat waktu kepada  pihak  media  massa  sehingga  berita  yang  akan  dimuat  masih  fresh  dalam memenuhi  kebutuhan  masyarakat;  dan  wajar  jika  public  relations  Telkomsel  selalu menciptakan  informasi informasi  terbaik  kepada  publiknya  melalui  media  massa  karena pada  umumnya  profesi  public  relations  bertujuan  untuk  membangun  saling  pengertian yang baik antara publik dan perusahaan agar dapat menjadi fondasi pencitraan yang baik.
Dalam teori PENCILS strategi public relation dapat dilakukan dengan Publications, Event,  News,  Corporate  Identity,  Community  Involvement,  Lobbying  and  Negotiation, Corporate  Social  Responsibility  (Hadianti  &  Setyanto,  2022).  Menurut  Laswell, komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain  harus  sesuai  dengan  siapa
dan  apa  yang  akan  disampaikan,  dalam  hal  ini  dari  divisi  public  relation  kepada  public dalam upaya membangun citra perusahaan.
Kegiatan  public  relation  merupakan  tugas  manajerial  untuk  membangun  dan mempertahankan  citra,  yang  dapat  tercermin  dari  caranya  membangun  hubungan  yang kondusif dan stabil antara perusahaan dengan publiknya secara keseluruhan (Sandyakala, 2020) .  Adanya  kemampuan  dan  strategi  yang  kuat  akan  mampu  membuka  jalan  bagi pelaksana public relations dalam menjalankan agendanya ditengah kendala yang ada.
Dalam  upaya  menjalin  hubungan  yang  baik  dan  tentunya  untuk  membentuk  citra yang tetap positif bukan hanya kepada publik internal saja melainkan hal yang sama dan tak  kalah  pentingnya  adalah  hubungan  yang  baik  pada  publik  eksternal  memiliki pengaruh yang paling utama. Program public relations tidaklah terjadi begitu saja, tetapi merupakan  hasil  dari  penggabungan  beberapa  faktor-faktor.  Hal  terebut  berdasarkan prinsip-prinsip  strategi  dan  perencanaan  tentang  siapa  yang  diajak  berkomunikasi  ini merupakan strategi yang digunakan sebagai usaha untuk menemukan saluran komunikasi paling  efektif  untuk  menjangkau  seluruh  audiens  dan  target  dalam  membangun  serta menjaga citra perushaan. Semua program public relations mutlak harus memiliki strategi yang  menjabarkan  tujuan  dan  teknik  yang  akan  digunakan.  Ketika  peningkatan  jumlah program  public  relations  sungguh-sungguh  mengandung  elemen  strategis,  maka  sasaran, target, dan tujuan sudah sangat terbuka untuk kemudian diraih oleh perusahaan.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  tentang  Strategi  Publik  Relation  Dalam  Meningkatkan  Citra Perusahaan PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) menyimpulkan bahwa public relation di  PT  Telekomunikasi  Seluler  (Telkomsel)  memiliki  peranan  dalam  melakukan  inovasi produk  dan jaringan,  mendukung seluruh  kegiatan yang sifatnya  dua arah dengan public sasarannya,  memperkenalkan  produk,  melakukan  back  up  manajemen  dan  kerjasama kepada pihak terkait. Dalam pelaksanaannya, divisi public relation  mmelakukan strategy of  publicity  dengan  melakukan  buhungan  baik  dengan  pihak  internal  dan  eksternal, seperti  media,  pers  dan  sebagainya,  strategi  of  persuation  dengan  menggunakan  jurnalis untuk  membentuk  opini  public  atas  kegiatan  perusahaan,  strategy  of  argumentation dengan  melakukan  kontrol  arus  informasi  yang  berkaitan  dengan  perusahaan  guna mengendalikan jenis pesan dan infromasi  yang boleh tersebar baik dilingkungan internal maupun  dilingkungan  eksternal  perusahaan  dan  strategy  of  image  dengan  melaksanakan kegiatan corpoorate social responsibility (CSR).

## DAFTAR PUSTAKA
Amanda. (2020) . Strategi Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Advis: Journal of Advertising, 1 (1).
Anggraeni,  N.,  Siswoyo,  M.,  &  Nerfalah,  F.  (2014) .  Strategi  Public  Relation  Dalam Mendukung Pemasaran Pembangkit Listrik Nasional (PLN). Jurnal Aspikom, 2 (3). Arikunto,  S.  (2014) . Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek. Jakarta:  Rineka Cipta.
Armiati.  (2005) .  Peranan  Public  Relations  Dalam  Membentuk  Opini  Publik. Jurnal Economac, IV (1). Artis. (2021) . Strategi Komunikasi Public Relation. Jurnal Sosial Budaya, 8 (2). Damayanti,  I.  C.  (2011) . Efektivitas  Fungsi  Media  Relations  dalam  Meningkatkan  Citra Perusahaan  di  PT  Telkomsel  Regional  Jawa  Barat. Bandung:  Institut  Manajemen Telkom.
Datuela,  A.  (2013) .  Strategi  Public  Relation  PT  Telkomsel  Branch  Manado  Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan. Journal Acta Diurna, II (1).
Efendy,  O.  U.  (2005) . Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Bandung:  Remaja  Rosda Karya.
Elvinaro. (2004) . Public Relation Suatu Pendekatan  Praktis: Kiat Menjadi Komunikator Dalam  Berhubungan  Dengan  Publik  dan  Masyarakat. Jakarta:  Pustaka  Bani Quraisy.
Elvinaro,  A.  (2014) . Handbook  of  Public  Relation  Penghantar  Komprehensif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Eriyanto.  (2013) . Analisis  Isi  Pengantar  Metodologi  untuk  Penelitian  Ilmu  Komunikasi dan Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Perdana Media Group. Erlangga,  C.Y.,  &  Masitoh,  S.  (2020) .  Strategi  Public  Relation  Dalam  Meningkatkan Citra  Perusahaan  Di  Era  New  Normal  (Studi  Kasus  Suvana  Jakarta  Golf). Jurnal Public Relations - JPR, 1 (2), 122-127.
Gulo, W. (2002) . Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo. Hadianti,  M.P.,  &  Setyanto,  Y.  (2022) .  Strategi  Marketing  Public  Relations  Gaspace dalam  Membangun  Brand  Awareness  di  Era  Pandemi. Jurnal  Kiwari,  1 (3),  486- 492.
Idrus, M. (2009) . Metode Penelitian Ilmu Sosial . Yogyakarta: Erlangga. Jefkins, F. (2022) . Public Relations. Jakarta: Erlangga. Khairunnisa,  Y.  (2016) . Strategi  Public  Relations  PT.  telkom  Indonesia  TBK  Di Makassar  Dalam  Menjaga  Citra  Perusahaan. UIN  Alauddin  Makassar, Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
Kriyantono, R. (2014) . Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenata Media. Lenglong,  S.L.,  Sondakh,  M.,  &  Londa,  J.W.  (2017) .  Strategi  Public  Relation Dalam  Pemulihan  Citra  Perusahaan  (Studi  Kasus  Rumah  Makan  Kawan Baru Megamas Manado). e journl Acta Diurta, IV (1).
Lexy  J  Moleong.  (2013) . Metode  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Moleong,  Lexy.  (2010) . Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Jakarta:  Remaja Rosdakarya.
Mufid, M. (2012) . Etika dan Filsafat Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Nizardy,  N.,  Hairudinor,  &  Utomo,  S.  (2021) .  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Harga Kartu Seluler Telkomsel Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen Pengguna  Kartu  Halo  Di  Banjarmasin  (Studi  Pada  Kantor  Grapari Telkomsel Kota Banjarmasin). SBJ, 1 (2).
Nova,  F.  (2011) . Crisis  Public  Relation:  Bagaimana  PR  Menangani  Krisis Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Panuwun,  A.,  &  Haryanti.  (2015) . Strategi  Public  Relation  PT  Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) Dalam Membangun Brand Image Produk Kartu Simpati Paket Data Kepada Customer. Binus University, Faculty of Communication and Multimedia.
Puspita, I. M. (2020) . Strategi Marketing Public Relations PT. Berjaya Sally Ceria melalui Rejuvenation dalam Membangun Citra "All New Sour Sally. Jurnal Ultimacomm, 2 (3), 110-125. Robbins,  S.  P.  (2001) . Perilaku  Organisasi,  Konsep,  Kontroversi  dan  Aplikasi Jilid 1. Jakarta: Prenhalindo.
Ruslan, R. (2006) . Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sandyakala,  M.  C.  (2020) .  Peran  Public  Relations  dalam  Meningkatkan  Citra Lembaga  Pendidikan. Jurnal  at-Tadbir:  Media  Hukum  dan  Pendidikan, 30 (2).
Sari, R. P. (2020) . Strategi Public Relations Dalam Upaya Membangun Citra PT Prudential Life Assurance. Jurnal Pustaka Komunikasi, 3 (2), 159-166. Sendjaja, S. D. (2005) . Pengantar Ilmu Komunikasi. In: Komunikasi: Signifikansi, Konsep, dan Sejarah. Jakarta: Universitas Terbuka. Sitepu,  E.  S.,  &  Faulina.  (2011) . Profesional  Public  Relations. Medan:  USU Press.
Sugiyono. (2009) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sudiyono, A. (2011) . Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D,
Bandung: Alfabeta, Cet. Ke-13 .
Sutojo, S. (2004) . Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Wilcox,  D.  L.  (2015) . Public  Relation:  Strategies  and  Tactics. New  York: Pearson.
Yulianita,  N.  (2007) . Dasar  -  Dasar  Public  Relations. Bandung:  Pusat  Penerbit Universitas.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.