## CONCEPTUAL PAPER

## ANALISIS CO-CREATION EXPERIENCE SERTA DAMPAKNYA DALAM KONTEKS PARIWISATA
Cahya Nova Kurniawan 1 , Andriani Kusumawati 2 , Mohammad Iqbal 3 Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia 123 Email: cahyanova281194@gmail.com 1 , andriani_kusuma@ub.ac.id 2 , iqbal07@ub.ac.id 3

## ABSTRACT
This  literature  review  was  aimed  to  determine  what  kind  of  antecedent  factors  that  formed  tourism experience  through  co-creation  activities.  Our  research  was  also    aimed  to  find  out  what  kind  of outcomes that  generated  after  a  tourist  gained their  experience  from  the  co-creation  processes.  This research were utilized from various books and also several numbers of reputed indexed journals. From this literature review, researcher found that there were four factors that formed tourist’s experience by co-creation that called by interaction, participation, sharing and customization. Next, researcher found that  there  were  four  impacts  that  raised  from  the  process  of  co-creation  experiences,  such  as satisfaction,  feelings  of  proportion  between  expenditures  and  experiences  that  gained  by  tourists, happiness, and also memorable experiences. These literature review concluded  some implications for tourism  providers  to  applied  the  concept  of  co-creation  in  case  of    how  to  made  an  unique  tourism experiences, so it can provided added values for both parties.

## Keywords: Co-Creation, Tourist’s Experience, Tourism

## ABSTRAK
Kajian  literatur  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  faktor  anteseden  apa  sajakah  yang  mendasari terbentuknya  pengalaman  wisata  melalui  kegiatan co-creation .  Kajian  ini  juga  bertujuan  untuk mengetahui  dampak  apa  sajakah  yang  ditimbulkan  setelah  wisatawan  mendapatkan  pengalaman wisata  dari  proses co-creation .  Kajian  ini  dilakukan  dengan  memanfaatkan  berbagai  buku  serta sejumlah jurnal terindeks bereputasi.  Berdasarkan hasil dari kajian literatur ini, penulis menemukan bahwa terdapat empat faktor yang mendasari terjadinya proses co-creation experience yakni interaksi, partisipasi, sharing dan  kustomisasi.  temuan  selanjutnya  adalah  terdapat  empat  dampak  yang dihasilkan  dari  proses co-creation  experience antara  lain  rasa  puas,  perasaan  sebanding  antara pengeluaran  dengan  pengalaman  yang  diperoleh,  rasa  bahagia,  dan  pengalaman  yang  berkesan. Kajian literatur ini menyimpulkan beberapa  implikasi bagi penyedia jasa dibidang pariwisata untuk menerapkan  konsep co-creation dalam  membentuk  pengalaman  wisata  supaya  dapat  memberikan nilai tambah bagi wisatawan dan bagi penyedia jasa pariwisata.
Kata kunci: Co-Creation, Pengalaman Turis, Pariwisata

## PENDAHULUAN
Wisatawan  merupakan  faktor  kunci bagi  perusahaan  penyedia  layanan  jasa  dalam rangka memenangkan persaingan usaha khususnya  dalam  bidang  pariwisata  (Sørensen &  Jensen,  2015).  Hal  ini  menjadi  beralasan karena  dalam  konteks  pariwisata,  terdapat  dua kegiatan  utama  yang  dilakukan  dari  segi konsumen yakni kegiatan berkunjung ke tempat wisata, dan aktif berpartisipasi dalam membentuk  pengalaman-pengalaman  baru/ tourism experience (McLeay et al., 2019). Dari dua  kegiatan  tersebut,  pengalaman  dalam melakukan  kunjungan  wisata  menjadi  sebuah fokus bagi para peneliti sejak tahun 1960-an dan sampai  saat  ini  masih  menjadi issue penting dalam  dunia  pariwisata.Namun,  dalam  kajian ini  juga  masih  menyisakan  berbagai research gap yang sangat relevan untuk diteliti (Zatori et al., 2018).
Experience selalu  menjadi  bagian utama  dari  sebuah  bisnis  pariwisata.  Saat  ini turis    memiliki  kecenderungan  untuk  mencari suatu  pengalaman  yang  menarik,  unik  dan berkesan  yang  didasari  oleh  adanya  motivasi, pengalaman  perjalanan  wisata  sebelumnya, persepsi  dan  perilaku  individu  serta  oleh konteks  spesifik  lainnya  (Loureiro,  2014). Dalam  dunia  pariwisata,  proses  pembentukan pengalaman merupakan kegiatan yang kompleks  yang  tidak  bisa  disamakan  dengan pembentukan pengalaman ketika menggunakan sebuah  produk  (Campos  et  al.,  2015).  Hal  ini menjadi  beralasan  karena tourism  provider dalam membentuk pengalaman wisata melibatkan hospitality factor dan tidak bisa jika hanya  dilakukan  oleh  salah  satu  pihak (Prebensen  et  al.,  2014) . sehingga  dalam membentuk pengalaman, khususnya pengalaman  dalam  bidang  pariwisata  sangat membutuhkan  kerjasama  yang  disebut  sebagai co-creation experience.
Pengalaman  dalam  bidang  pariwisata secara  mendasar  sangat  terkait  dengan  proses co-creating value (Zhang et al., 2019). Banyak dari wisatawan melakukan perjalanan jauh dari lingkungan  rumah  mereka  dan  berinteraksi dengan berbagai stakeholders pariwisata untuk menciptakan pengalaman yang unik dan pribadi (Binkhorst  &  Dekker,  2009).  Oleh  karena  itu, dalam proses menciptakan pengalaman pariwisata  harus  fokus  pada  peran  wisatawan sebagai konsumen dan perusahaan jasa sebagai produsen  atau  penyedia  dalam  proses co-
creation "  (Prebensen  et  al.,  2014). Tourism providers saat  ini  telah  mulai  mendorong kolaborasi konsumen dalam penciptaan bersama  pengalaman  mereka  sendiri  untuk memastikan  pengalaman  pribadi  dan  interaktif yang  lebih  terkait  dengan  kebutuhan  subjek pelanggan  (Campos  et  al.,  2015).  Konsep co- creation muncul seiring dengan perkembangan dunia  telekomunikasi  khususnya  internet sehingga  sejumlah  besar  informasi  kini  dapat diakses  dengan  mudah. Co-creation tercipta dari  hasil  interaksi  antara  pelanggan  dan penyedia  layanan  jasa  dalam  rangka  untuk menciptakan  nilai  tambah.  Dampak  dari co- creation telah  membuat  organisasi  tergerak untuk memikirkan kembali fokus mereka pada layanan  dan  produk  dan  memandang  untuk melibatkan pelanggan mereka dalam membentuk    pengalaman  dan  bukan  hanya memandang konsumen sebatas objek penjualan saja  (Harkison,  2018). Co-creation mengacu pada  proses  interaktif  yang  melibatkan setidaknya dua aktor yang terlibat dalam bentuk spesifik dari kolaborasi yang saling menguntungkan  dan  menghasilkan  penciptaan nilai bagi para aktor tersebut (Frow et al., 2015).
Para peneliti telah menyatakan banyak alasan mengapa co-creation harus diteliti, serta alasan mengapa itu belum diteliti. Buonincontri et al. (2017) menyatakan bahwa banyak peneliti menyatakan  bahwa,  sampai  saat  ini,  relatif sedikit  yang  diketahui  tentang  proses co- creation ,  terutama  bagaimana  pelanggan  dan produsen terlibat dalam membentuk pengalaman  /  nilai  tambah.  Oleh  karena  itu, menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang berkesan  muncul  sebagai  tujuan  penting  bagi perusahaan  di  industri  pariwisata.  Namun, hanya  sejumlah  kecil  penelitian  dalam  bidang pariwisata  yang  secara  sistematis  memeriksa peran  pelanggan  dalam  proses co-creation experience .  Mengingat  bahwa  perusahaan semakin  menyadari  peran  penting  dari  proses co-creation dalam  membentuk  pengalaman pelanggan, peneliti mencoba untuk mengungkap  hubungan  teoritis  dan  empiris antara co-creation pelanggan  dan  pengalaman pariwisata (Sugathan & Ranjan, 2019).

## KAJIAN PUSTAKA
Co-Creation Co-creation merupakan  sebuah  proses yang  berbasis  dari  konsep service-dominant logic (SDL)  yang  memberikan  penekanan
bahwa seorang konsumen bukanlah dipandang sebagai  obyek  strategi  saja,  namun  seorang konsumen  merupakan  sumber  daya  potensial yang  harus  dilibatkan  dalam  sebuah  proses pertambahan  nilai  (Vargo  &  Lusch,  2004). Konsumen  dapat  berkontribusi  bersama-sama dengan  perusahaan  dalam  penciptaan  sebuah inovasi terhadap produk dan jasa yang nantinya berdampak  pada  pembentukan  pengalaman yang berkesan (Chathoth et al., 2016). Kegiatan co-creation dimulai dengan adanya pergeseran pandangan  terhadap  konsumen  yang  pada awalnya  berorientasi  pada product  sentric menjadi  berorientasi  pada experience  centric (Ramaswamy  &  Ozcan,  2018).  Maka  dari  itu organisasi  usaha  harus  mempertimbangkan kembali  peran  konsumen  untuk  terlibat  dalam membentuk sebuah pengalaman demi kepuasan dan harapan keduanya (Chathoth et al. 2016).
Dalam menganalisis proses co-creation experience dapat dilakukan melalui pendekatan kualitatif. Dalam penelitian yang dikemukakan oleh Sørensen dan Jensen ( 2015), dikemukakan bahwa  proses co-creation dalam  memberikan nilai  tambah  bagi  pengunjung  hotel  di Copenhagen  Denmark  dilakukan  dengan  cara seperti pemangkasan birokrasi hotel, penerapan work  tasks harian  serta  mengakomodir  saran konsumen  secara real  time .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  peningkatan kepuasan  pengunjung  hotel.  Hal  ini  dapat diketahui berdasarkan banyaknya ulasan positif yang  diberikan  pengunjung  hotel  ( hotel reviews )  dalam  situs  pemesanan  hotel  seperti book.com dan tripadvisor.com .  Selanjutnya, Altinay, Sigala, dan Waligo (2016) melakukan penelitian  yang  bertujuan  untuk  menyelidiki faktor-faktor apa sajakah yang dapat mempengaruhi  terbentuknya tourism  social enterprise dan sekaligus mengevaluasi bagaimana  sumber  daya  ini  dapat  dimobilisasi melalui  kerjasama  dengan stakeholder lokal dalam  membangun  kualitas  pariwisata  di sebuah
Negara. Hasil penelitian
mengungkapkan  bahwa  terdapat  beberapa faktor  penting  dalam  membentuk social  value creation dalam  bidang  pariwisata  antara  lain faktor alam, finansial, kondisi politik, pemerintah, dan faktor Sumber Daya Manusia. Integrasi,  kolaborasi,  dan  pemberdayaan  antar sumber  daya  ini  memungkinkan  pembentukan social value creation pada tiga tingkat dengan saling  terkait:  pada  tingkat  stakeholder;  di tingkat meso dan di tingkat makro dalam sebuah
negara.
Kemudian  terdapat  penelitian  yang dilakukan oleh Loureiro (2014) yang bertujuan untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh antara  variabel experience  economy terhadap variabel place  attachment dan  variabel behavioral  intention melalui  variabel  mediasi emotions dan memory  . Studi  ini  dilakukan  di Portugal,  serta  hasil  dari  penelitian  ini mengungkapkan  bahwa  variabel emotions dan variabel memory mampu memediasi hubungan antara  variabel experience  economy dan variabel behavioral intentions. Wisatawan yang senang akan cenderung mengingat pengalaman berkunjungnya.  Namun  variabel  kebahagiaan wisatawan  dan  variabel memory tidak  terbukti berpengaruh terhadap variabel place attachment. Selanjutnya  yakni  penelitian  yang dilakukan oleh Zhang et al., (2019), penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dimensi  apa sajakah  yang  dapat  membentuk  proses co- creation .  Penelitian  ini  juga    bertujuan  untuk menguji  apakah  hasil co-creation dapat membentuk behavioral  intention pada  calon wisatawan,  khususnya  dalam  menghadiri sebuah  festival Macao  International  Parade. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel place  dependence dan  variabel festival satisfaction mampu  memediasi  hubungan antara variabel co-creation experience terhadap variabel  minat  berkunjung  ulang  pada  sebuah festival.  Pada  penelitian  ini  ditemukan  hasil bahwa  jika  dalam  penyelenggaraan  festival terdapat sejumlah konsumsi, maka pengunjung festival akan lebih termotivasi untuk berkunjung  ulang  pada  festival  tersebut. Selanjutnya terdapat penelitian yang membahas co-creation yang dilakukan oleh McLeay et al., (2019). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  proses co-creation antara  komunitas  ski  dengan  penyedia  jasa wisata  ski  dalam  pembentukan  pengalaman berwisata.  Terdapat  lima  kegiatan co-creation yang dapat menciptakan motivasi dan pengalaman  untuk  terlibat  pada  kegiatan  ski antara  lain  proses  sosialisasi,proses  negosiasi paket wisata,  faktor lokasi, serta faktor kegiatan ski  itu  sendiri,  Namun  seiring  dengan  proses pembentukan pengalaman melalui co-creation , terdapat  perubahan  tren  pada  komunitas  ski tersebut yakni menggunakan media augmented community. Media ini memungkinkan terjadinya komunikasi antar komunitas dengan penyedia  jasa  wisata  secara  online  sehingga
memunculkan proses co-creation yang berdampak pada munculnya pengalaman baru.
Selain menggunakan pendekatan kualitatif, co-creation juga  dapat  dianalisis dengan  menggunakan    pendekatan  kuantitatif. Zatori  et  al.(  2018)  dalam  penelitiannya  yang berjudul Experience-involvement,  memorability and  authenticity:  The  service  provider's  effect on  tourist  experience mengungkapkan  bahwa penelitian ini memiliki tujuan untuk menyelidiki  bagaimana  badan  usaha  penyedia layanan pariwisata di Kota Budapest Hungaria, dapat  meningkatkan  kualitas  pengalaman  bagi wisatawan  supaya  berkesan  dan  otentik  ketika mengunjungi  dan berkeliling di tempat wisata. Hasil model struktural PLS –SEM menunjukkan  bahwa  variabel Interactive
Service
dan variabel Customization berpengaruh  signifikan  dalam  membentuk variabel experience  involvement, variabel experience memorability dan variabel experience  authenticity ; sedangkan  variabel Organizational  Experience  Environment tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Experience Involvement . Hasil temuan ini dapat memberikan perspektif baru dalam membentuk pelayanan dalam bidang tourism yang berorientasi  pada  kepuasan  turis  dan  sekaligus berimplikasi  pada  tingkat memorabillity turis wisata. Selanjutnya, terdapat sebuah penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al. (2017) yang  berjudul Managing  the  experience  co- creation  process  in  tourism  destinations: Empirical  findings  from  Naples .  Penelitian  ini bertujuan untuk menyelidiki variabel anteseden apa sajakah yang dapat membentuk proses co- creation dalam konteks pengembangan pariwisata.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa path  analysis menunjukkan  bahwa terdapat interaksi  antara turis dengan penyedia layanan  jasa  pariwisata. Dalam  konteks pariwisata,  proses co-creation experience didukung oleh adanya partisipasi aktif dari turis dengan  penyedia  jasa  wisata.  Studi  ini menemukan  bahwa  variabel Experience  co- creation berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  kepuasan  turis,    variabel  pengeluaran turis,  dan  variabel  tingkat  kebahagiaan    turis Namun  hasil  studi  menunjukkan  bahwa  turis cenderung untuk tidak terpengaruh oleh proses co-creation dalam kegiatan berbagi pengalaman wisata. Sebagai tambahan, terdapat penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suntikul  and Jachna  (2015)  yang  mengemukakan  bahwa
konsep co-creation dapat  digunakan  untuk memperluas layanan wisata, baik secara social, cultural dan fisik.
Co-Creation Experience Interaksi ( Interaction )
Dalam  konteks  pariwisata,  interaksi antara  penyedia  layanan  jasa  wisata    dengan konsumen  memiliki  dua  tingkatan:  interaksi yang  terkait  dengan  elemen-elemen  desain kegiatan  wisata,  dan  interaksi  yang  terkait dengan  kinerja tourism  professionals .  Kinerja pemandu wisata sebagai karyawan diasumsikan sebagai faktor penentu penciptaan pengalaman wisata  karena  menentukan  kualitas  dialog bersama  wisatawan  selama  kegiatan  wisata berlangsung.  Di  sisi  lain,  interaksi  antara penyedia  wisata  dan  wisatawan  juga  penting seperti  interaksi  yang  membahas  tentang informasi  destinasi  wisata  serta  informasi transparansi keuangan perjalanan wisata (Prahalad  &  Ramaswamy,  2004).  Untuk penyedia layanan wisata, membangun interaksi langsung  dengan  wisatawan  sangat  penting dengan cara memahami kebutuhan dan harapan wisatawan,  melibatkan  mereka  dalam  proses penciptaan  pengalaman,  dan  mewujudkan penawaran  kegiatan  wisata  yang  dapat  di kustomisasi.  Selain  itu,  tanpa  adanya  interaksi dari  penyedia  layanan  jasa  wisata  akan menyebabkan  tidak  adanya  nilai  tambah  dari segi  perusahaan  dan  wisatawan  tidak  akan mendapatkan  pengalaman  yang  berkesan (Chathoth  et  al.,  2016).  Oleh  karena  itu, interaksi  dianggap  sebagai  anteseden  penting dari kegiatan pembentukan pengalaman karena perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif  dengan  memunculkan  ruang  dialog dengan  pelanggan  di  semua  segi  (Prahalad  & Ramaswamy, 2004).
Grissemann dan Stokburger-Sauer (2012) mengemukakan bahwa terdapat tiga hal yang menandakan bahwa proses interaksi yang terjadi antara wisatawan dengan dengan tourism provider dalam membentuk pengalaman melalui proses co-creation yaitu:
1) Dalam merancang  dan  mengorganisir kegiatan  wisata,  saya  selalu  melakukan korespondensi  kepada tourism  professional melalui media komunikasi seperti email dan telepon.
2) Saya  diberi  arahan  dan  motivasi  oleh tourism  professional dalam  menyusun agenda wisata.
3) Saya  merasa  percaya  diri  untuk  bisa berkolaborasi  dengan tourism  professional dalam co-creation experience .
Pernyataan ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al.(  2017)  yang  menyatakan  bahwa  interaksi dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk  pengalaman  melalui  proses co- creation. Mengacu  kepada  teori  yang  telah dihimpun  mengenai  interaksi  dalam  bidang pariwisata,  maka  penulis  mengajukan  sebuah proposisi yakni:
(P1):   Interaksi yang dilakukan oleh Pengunjung dengan Penyedia Layanan Jasa Wisata dapat membentuk Pengalaman Wisata
( Co-Creation Experience ).
Partisipasi ( Participation )
Prahalad  and  Ramaswamy  (2004) dalam penelitiannya mengemukakan bagaimana pelanggan memengaruhi proses co- creation  experience secara  aktif  dengan menggabungkan beberapa sumber daya. Sebagai  contoh,  ditegaskan  bahwa  co-creation experience dipengaruhi  oleh  keterlibatan  aktif wisatawan  ketika  sebelum  melakukan  wisata, selama  kegiatan  wisata  berlangsung,  dan setelah  melakukan  kegiatan  wisata.  Tantangan bagi tourism professionals adalah mampu untuk aktif  melibatkan  wisatawan  dengan  memberi mereka  ruang  di mana mereka  dapat berpartisipasi dengan  menggabungkan sumber daya mereka dan dengan demikian menghasilkan  berbagai  potensi  pengalaman yang  diciptakan  bersama.  Vivek  et  al.  (2012) menganggap partisipasi aktif pelanggan sebagai anteseden  untuk  mempengaruhi  keterlibatan pelanggan  dalam  membentuk  kreasi  inovasi sebuah  produk  atau  layanan.  Demikian  pula dalam  industri  pariwisata,  partisipasi  aktif wisatawan  memiliki  efek  langsung  pada  hasil co-creation experience (Grissemann & Stokburger-Sauer, 2012). Peran aktif wisatawan sangat  penting  dalam  penciptaan  pengalaman wisata  karena  pengalaman  yang  sukses memerlukan intervensi langsung dari wisatawan  dengan  sumber  daya  yang  mereka miliki (Chathoth et al., 2016). Penyedia layanan wisata  harus  mampu  melibatkan  wisatawan dalam  proses co-creation jika  mereka  ingin menghasilkan pengalaman yang dapat memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  wisatawan.
Wisatawan  harus  dilibatkan  dalam  kegiatan yang  berorientasi  untuk  menggabungkan  tidak hanya  sumber  daya  dasar  perjalanan  wisata tetapi  juga  sumber  daya  yang  bersifat  pribadi dan unik. Oleh karena itu, peran aktif wisatawan dapat dianggap sebagai anteseden  penting dari proses co-creation dalam membentuk pengalaman wisata (Buonincontri et al., 2017).
Peterson,  Park,  dan  Seligman  (2005) mengemukakan  bahwa  terdapat  tiga  hal  yang menandakan  terjadinya  partisipasi  aktif  dari wisatawan  dalam  membentuk  pengalaman wisata melalui proses co-creation antara lain:
1. Pengalaman  saya  dalam  bidang  pariwisata mengalami  peningkatan  karena  sebagai wisatawan  saya  turut  berpartisipasi  dalam kegiatan  yang  bersifat  wisata  dan  kegiatan kultural
2. Saya  sangat  menyukai  jika  dapat  terlibat langsung  dalam  kegiatan  yang  dapat membentuk pengalaman wisata saya .
3. Dalam membentuk pengalaman wisata, saya suka  untuk  terlibat  dalam  kegiatan  yang menguji keterampilan dan kemampuan.
Pernyataan ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al.(  2017)  yang  menyatakan  bahwa  partisipasi dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk  pengalaman  melalui  proses co- creation. Mengacu  kepada  teori  yang  telah dihimpun  mengenai  partisipasi  wisatawan dalam hal pariwisata, maka penulis mengajukan sebuah proposisi yakni:
(P2): Jika Pengunjung Turut berpartisipasi aktif dengan Penyedia Layanan  Jasa  Wisata,  maka  hal tersebut dapat
membentuk Pengalaman  Wisata  ( Co-Creation
Experience ).
Berbagi Pengalaman ( Sharing) Kegiatan sharing merupakan  kegiatan membagikan  pengalaman  wisatawan  dengan jaringan  kerabat  dan  teman-teman  mereka  dan dengan  pengguna  internet  yang  tidak  dikenal sebelum, selama, dan setelah proses pembentukan pengalaman berlangsung
(Buonincontri  et  al.,  2017).  Praktik  berbagi pengalaman ini melibatkan wisatawan, tourism provider, dengan  keluarga  dan  kelompok pertemanan,  sehingga  menghasilkan  persepsi terhadap destinasi wisata serta dapat menimbulkan  ikatan  interpersonal  yang  lebih
kuat (Rihova  et  al.,  2018).  Dalam  sebuah penelitian yang dilakukan oleh  Chathoth et al.
(2016) menemukan bahwa kurangnya kesadaran  akan  peran  dan  kegunaan  teknologi komunikasi  adalah  salah  satu  hambatan  utama untuk proses co-creation experience . Sehingga sangat  perlu  ditekankan  betapa  pentingnya teknologi  bagi  penyedia  layanan  pariwisata dalam tujuan untuk mengenali peran teknologi dalam  menciptakan  pengalaman  layanan  yang unggul bagi wisatawan  melalui proses sharing yang  efektif.  Sikap  berbagi  pengalaman pariwisata melalui teknologi dapat meningkatkan  peran  wisatawan  sebagai co- creator  experience, sehingga  kegiatan  ini memungkinkan wisatawan untuk berkontribusi pada proses pembentukan pengalaman pariwisata  (Buonincontri  et  al.,  2017).  Wang (2014) mengemukakan bahwa terdapat tiga hal yang menandakan bahwa terjadi proses berbagi informasi  antar  sesama  wisatawan  dalam membentuk pengalaman wisata melalui proses co-creation antara lain:
1. Saya  akan  berbagi  pengalaman  dengan sesama  wisatawan  ketika  perjalanan  wisata sedang berlangsung.
2. Saya  akan  bercerita  kepada  kepada  rekan- rekan tentang pengalaman wisata yang telah saya alami.
3. Saya  merasa  senang  ketika  saya  mampu membagikan  pengalaman  wisata  melalui media sosial.
Mengacu  kepada  teori  yang  telah  dihimpun mengenai  kegiatan  wisatawan  dalam  berbagi pengalaman  wisata,  maka  penulis  mengajukan sebuah proposisi yakni:
(P3):   Jika  pengunjung  bercerita  kepada rekan-rekan sejawatnya tentang kegiatan  yang  dilakukan  bersama penyedia  layanan  jasa  wisata,  maka hal  tersebut  dapat  membentuk Pengalaman  Wisata  ( Co-Creation Experience ).
Kustomisasi ( Customization)
Zatori  et  al.  (2018)  mendefinisikan kustomisasi  sebagai  sebuah  usaha  lobi  yang dilakukan  oleh  wisatawan  kepada tourism professionals agar  dapat  memenuhi  agenda- agenda  diluar  jadwal  wisata  untuk  memenuhi keinginan wisatawan dalam membentuk pengalaman yang berkesan. Lebih lanjut, zatori mengungkapkan  bahwa  kegiatan  kustomisasi merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat
mempengaruhi  proses co-creation dalam membentuk pengalaman yang berkesan.
Kemudian,  Zatori  et  al.  (2018) mengemukakan  bahwa  terdapat  lima  hal  yang menandakan  terjadinya  sebuah  kustomisasi dalam  membentuk  pengalaman  wisata  melalui proses co-creation , antara lain:
1. Tourism  Proffesional menyisakan  cukup waktu bagi saya ketika saya meminta untuk berhenti di tempat wisata tertentu.
2. Kegiatan tur wisata dapat diubah agar sesuai dengan kebutuhan saya.
3. Kegiatan  wisata  memuat  agenda-agenda yang ditentukan secara spontan.
4. Saya  memiliki  kesempatan  untuk  memilih kegiatan  apa  saja  yang  saya  jalani  ketika wisata demi terbentuknya pengalaman yang berkesan.
Pernyataan  ini  dikuatkan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zatori  et  al. (2018)  yang  menyatakan  bahwa customization dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk  pengalaman  melalui  proses co- creation. Mengacu  kepada  teori  yang  telah dihimpun mengenai kegiatan kustomisasi yang dilakukan wisatawan dalam membentuk pengalaman  wisata,  maka  penulis  mengajukan sebuah proposisi yakni:
(P4):   Jika pengunjung
melakukan
kustomisasi program wisata bersama  penyedia  layanan  jasa wisata,  maka  hal  tersebut  dapat membentuk Pengalaman Wisata
( Co-Creation Experience ).
Dampak Co-Creation Experience Kepuasan Wisata ( Tourists Satisfaction ) Dalam    bidang  usaha  yang  bergerak dalam  bidang  jasa  khususnya  jasa  pariwisata, kepuasan pelanggan ketika melakukan kegiatan wisata  menjadi  faktor  kunci  yang  dapat menentukan  masa  depan  perusahaan  penyedia jasa  (Neal  et  al.,  2007).  Faktor  kepuasan merupakan  faktor  yang  menjadi  fokus  utama dalam proses co-creation (Zhang et al., 2019).
Lebih  lanjut,  beliau  mengemukakan  bahwa terdapat  beberapa  hasil  penelitian  yang  sudah membuktikan bahwa kepuasan konsumen dapat berpengaruh terhadap konsumsi wisatawan dan future  intention (Prebensen  et  al.,  2014) . Kemudian juga terdapat studi yang dikemukakan  oleh  Campos  et  al.(  2015)  yang menyatakan bahwa konsumen memiliki kecenderungan  untuk  merasa  puas  dengan
pelayanan  yang  dimunculkan  melalui  konsep co-creation .  Proses co-creation memberikan berbagai macam manfaat yang dapat dirasakan oleh konsumen. Konsumen dapat meningkatkan  status  sosial  karena  terlibat kegiatan  bersama  dengan stakeholders dalam membentuk  sebuah  pengalaman.  Selain  itu, dengan  adanya  partisipasi  aktif  konsumen dengan  stakeholders  dalam  proses  berbagi ionformasi  mengenai  apa  yang  disukai  dapat meningkatkan kemampuan komunikasi, membentuk  kontak  social  dan  membentuk kepuasan diri (Etgar, 2008).
Grissemann  dan  Stokburger-Sauer (2012)  mengemukakan  bahwa  terdapat  empat hal yang dapat menggambarkan bahwa seorang wisatawan dinyatakan puas dengan pengalaman wisata  yang  terbentuk  dari  proses co-creation yaitu:
1. Saya merasa bahagia dapat turut serta dalam mengikuti  kegiatan  wisata  ini  karena  dapat meningkatkan pengalaman hidup saya
2. Secara garis besar, saya sangat puas dengan kunjungan pada tempat wisata ini.
3. Saya  dalam  mengunjungi  tempat  wisata  ini mendapatkan  pengalaman  yang  sesuai dengan ekspektasi.
4. Jika  saya  ingin  menambah  pengalaman wisata,  saya  akan  tetap  menggunakan tourism provider yang sudah terpercaya. Pernyataan  ini  dikuatkan  oleh  penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al.( 2017) yang  menyatakan  bahwa  proses co-creation experience dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk kepuasan bagi wisatawan. Mengacu  kepada  teori  yang  telah  dihimpun mengenai  kepuasan  atas  pengalaman  wisata, maka  penulis  mengajukan  sebuah  proposisi yakni:
(P5):   Jika pengalaman wisata yang
terbentuk melalui proses co-creation telah sesuai dengan ekspektasi pengunjung,    maka  pengunjung wisata akan mendapat kepuasan.
Pengeluaran  yang  sebanding  ( Level  of expenditures )
Dampak  positif  lain  dari  kegiatan pembentukan  pengalaman  melalui  proses co- creation dalam  konteks  pariwisata  adalah dengan  munculnya  kepuasan  dalam  diri wisatawan,  kepuasan  ketika  pengeluaran  yang dikeluarkan  oleh  wisatawan  sebanding  dengan pengalaman yang diperolehnya, dan munculnya
rasa  bahagia  pada  wisatawan.  Ketiga  dampak tersebut  merupakan  tolok  ukur  kesuksesan proses co-creation antara  wisatawan  dengan penyedia  layanan  jasa  wisata  ketika  berada didalam objek destinasi wisata (Buonincontri et al.,  2017).  Lebih  lanjut,  Grissemann  and Stokburger-Sauer  (2012)  menyatakan  bahwa sebandingnya  jumlah  total  pengeluaran  yang dikeluarkan dengan kepuasan yang dialami oleh wisatawan  merupakan  sebuah  tolok  ukur suksesnya sebuah kegiatan wisata.
Terdapat sebuah penelitian yang dilakukan oleh Carter and Gilovich (2010) yang menyatakan  bahwa  konsumen  akan  cenderung mengeluarkan  uang  untuk  “membeli  sebuah pengalaman”  daripada  “membeli  sejumlah barang”.  Lebih  lanjut, kegiatan  membeli pengalaman tersebut didasari oleh adanya motif pribadi  untuk  menambah  pengalaman  dalam hidup yang berorientasi pada emosi positif dan kesenangan. Namun tidak hanya itu, konsumen juga akan cenderung untuk mengeluarkan uang untuk  produk  barang  /  jasa  yang  dihasilkan melalui proses co-creation daripada mengeluarkan  uang  untuk  membeli  barang- barang  yang  rata-rata  berkualitas  standar (Franke & T. Piller, 2004). Dengan konsep ini maka dapat dijelaskan bahwa pengalaman yang bersifat  personal  merupakan  sebuah outcome dari  proses co-creation yang  mencerminkan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Howell dan Hillk (2009)
mengemukakan  bahwa  terdapat  dua  hal  yang dapat  menggambarkan  tentang  kepuasan level expenditure seorang  wisatawan  terkait  dengan kegiatan membentuk pengalaman wisata melalui proses co-creation antara lain:
(1) Ketika  saya  memiliki  uang  lebih,  saya cenderung menggunakannya untuk pengalaman wisata.
(2) Saya  bersedia  untuk  mengeluarkan  biaya lebih  agar  mendapatkan  pengalaman wisata yang berkesan.
Pernyataan  ini  dikuatkan  oleh  penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al.( 2017) yang  menyatakan  bahwa  proses co-creation experience dapat berpengaruh signifikan dalam memunculkan perasaan sepadan antara pengeluaran  yang  dikeluarkan  oleh  wisatawan dengan pengalaman wisata yang diperolehnya. Mengacu  kepada  teori  yang  telah  dihimpun mengenai  pengalaman  wisata  terkait  dengan level of expenditures , maka penulis mengajukan
sebuah proposisi yakni:
(P6):   Jika  pengalaman  wisata  terbentuk melalui  proses co-creation ,  maka pengunjung  wisata  akan  bersedia mengeluarkan  biaya  lebih  untuk memperoleh kepuasan.
Kebahagiaan ( Happiness ) Emosi  merupakan  sebuah crucial determinant dalam  dunia  pariwisata,  karena emosi adalah respon dari sebuah stimulus yang diberikan  kepada  seseorang  (Gohary  et  al., 2016).  Lebih  lanjut,  emosi  seseorang  dapat berupa  emosi  positif,  namun  bisa  pula  emosi yang  bersifat    negative.  Emosi  positif  bisa berupa happiness (kesenangan) ,  love (rasa cinta) and pride (kebanggaan) sedangkan emosi negative  bisa  berupa sadness (kesedihan) , anger (marah) ,  shame (malu) dan fear (rasa takut) (Kuo  &  Wu,  2012).  Kebahagiaan konsumen  diasumsikan  sebagai  kebahagiaan umum  yang  memiliki  kecenderungan  untuk lebih  sering  mengalami  hal  positif  daripada mengalami  hal  negative  terkait  dengan  proses pembentukan pengalaman (Buonincontri et al., 2017).  Rasa  bahagia  tersebut  menekankan ketika bagaimana sebuah kegiatan dan pengalaman dapat menghasilkan sebuah perasaan yang ditandai seperti waktu yang cepat berlalu,  hilangnya self  control, dan  perasaan semangat yang tinggi (Peterson et al., 2005).
Terdapat  beberapa  hasil  studi  yang menyatakan bahwa pengalaman dapat berkontribusi  terhadap  peningkatan  tingkat kebahagiaan konsumen. (King, 2017).
Contohnya  seperti  dalam  sebuah  penelitian yang  menyatakan  bahwa  jika  seseorang melakukan  sebuah  pembelian  dengan  motif pengalaman  ( experiential  purchase )  akan cenderung untuk lebih bahagia daripada tertarik untuk  melakukan  sebuah  pembelian  hanya karena kualitas fisik produk (Carter & Gilovich, 2010).  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa merasakan pengalaman kepuasan dapat meningkatkan  rasa  bahagia  bagi  seorang pelanggan. Dalam konteks penelitian ini, maka kebahagiaan customer didasarkan pada kebahagiaan  yang  dirasakan  ketika  customer dapat membentuk pengalaman dalam berwisata melalui  proses co-creation dengan  penyedia layanan jasa wisata (Buonincontri et al., 2017).
Peterson  et  al.  (2005)  mengemukakan bahwa  terdapat  enam  hal yang  dapat
menggambarkan  kebahagiaan  yang  dialami oleh  seorang  wisatawan  terkait  dengan membentuk pengalaman wisata melalui proses co-creation antara lain:
1) Dalam  memilih  kegiatan  apa  yang  harus dilakukan  pada  perjalanan  wisata  ini,  saya sebagai wisatawan telah mempertimbangkan  apakah  kegiatan  itu bermanfaat bagi saya.
2) Saya  mendapat  banyak  manfaat  dari kegiatan  wisata  ini  dan  saya  merasa  jauh lebih baik serta lebih memahami diri sendiri setelah perjalanan ini.
3) Saya  mengambil  paket  perjalanan  wisata untuk mencari kesenangan pribadi.
4) Saya  suka  memiliki  pengalaman  pariwisata yang dapat menstimulus kebahagiaan saya.
5) Waktu  sangat  cepat  berlalu  ketika  saya mengikuti perjalanan wisata ini.
6) Dalam  membentuk  pengalaman  wisata, saya  cenderung  memilih  kegiatan  yang dapat membuat saya lupa diri.
Pernyataan ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh Buonincontri et al.(  2017)  yang  menyatakan  bahwa  proses co- creation experience dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk kebahagiaan bagi wisatawan.  Mengacu  kepada  teori  yang  telah dihimpun  mengenai  pengalaman wisata terkait dengan kebahagiaan pengunjung, maka penulis mengajukan sebuah proposisi yakni:
(P7):   Jika  sebuah  pengalaman  wisata terbentuk melalui proses co-creation ,
maka pengunjung akan mendapatkan kebahagiaan.
Pengalaman yang Berkesan ( Memorability ) Pengalaman yang berkesan merupakan sebuah  kondisi  dimana  wisatawan  merasa memiliki  keterikatan  emosi  dengan  sebuah layanan  yang  diberikan  kemudian  wisatawan tersebut  mengingatnya  (Kim,  2014).  Lebih lanjut, memories didefinisikan  sebagai  ingatan terhadap sebuah peristiwa yang dapat terbentuk berdasarkan pengalaman positif ataupun pengalaman  negative  yang  dialami  ketika memperoleh  barang  ataupun  jasa  di  sebuah tempat  (Joseph  Pine  &  H.  Gilmore,  2002). Ingatan tersebut dapat  mengarahkan seseorang untuk  bersikap  seperti  melakukan  kunjungan kembali  atau  merekomendasikan  pengalaman yang  dimiliki  kepada  orang  lain  (Oh  et  al., 2007).  Kemudian,  pengalaman  yang  berkesan diasosiasikan  dengan  emosi  yang  kuat  yang
P3 P1 P4 P2 P5 P6 P7 P8
terjadi  pada  saat  terjadi  sebuah  peristiwa (Anderson & Shimizu, 2007). Pendapat senada juga  dikemukakan  oleh  Kim  (2014)  yang menyatakan bahwa turis menggunakan pengalaman berkesan yang mereka miliki untuk menentukan  keputusan  dalam  memilih  sebuah tempat sebagai destinasi wisata.
Menurut  Zatori  et  al.  (2018)  terdapat tiga  hal  yang  menandakan  seorang  wisatawan memiliki  pengalaman  yang  berkesan  setelah melalui  proses co-creation  experience antara lain:
1. Saya  memiliki  kenangan  yang  tidak terlupakan dengan tour ini.
2. Saya  akan  selalu  mengingat  hal  positif tentang tour ini.
3. Saya  tidak  akan  melupakan  pengalaman yang saya peroleh dalam tour ini.
Pernyataan  ini  dikuatkan  oleh  penelitian yang  dilakukan  oleh  Zatori  et  al.  (2018)  yang menyatakan bahwa proses co-creation experience dapat berpengaruh signifikan dalam membentuk  pengalaman  yang  berkesan  bagi wisatawan. Pendapat serupa juga dikemukakan oleh  Kim  (2014)  yang  menyatakan  bahwa pengalaman yang berkesan dapat diperoleh dari adhere  feelings yang  berasal  dari  proses co- creation. Selain  itu,  Coelho,  Gosling,  and Almeida  (2018)  juga  mengungkapkan  bahwa memorable  experience juga  bisa  dihasilkan melalui  proses co-creation yang  meliputi  tiga tahap  seperti ambiance,  socialization  dan emotion .  Mengacu  kepada  teori  yang  telah dihimpun  mengenai  pengalaman wisata terkait dengan  pembentukan  memori  yang  berkesan, maka  penulis  mengajukan  sebuah  proposisi yakni:
(P8):   Jika  sebuah  pengalaman  wisata terbentuk melalui proses co-creation , maka pengunjung akan mendapatkan  memori / pengalaman yang berkesan ( memorable experience ).
Berdasarkan seluruh teori yang telah di- review ,  maka  penulis  bermaksud  untuk mengajukan  kerangka  pemikiran  sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Diolah Penulis, 2019

## METODE PENELITIAN
Briner & Denyer (2012)
mengemukakan  bahwa  terdapat  beberapa langkah  yang  harus  ditempuh  oleh  seorang penulis  dalam  menyusun  sebuah  kajian literatur.  Langkah  tersebut  dijelaskan  dalam bagan alur berikut:
Gambar 2. Tahapan Kajian Literatur Sumber : Briner & Denyer (2012)
Identifikasi Permasalahan
Menentukan Jenis Studi

## Mencari Artikel

## Menyaring Artikel yang Relevan
Mengevaluasi Konten Artikel

## Disesuaikan dengan Permasalahan
Menyusun Temuan Studi
Mengemukakan Limitasi Studi
Mempublikasi Temuan Studi
Luaran ( Outcomes ) Anteseden Interaksi ( Interaction ) Partisipasi ( Participation ) Berbagi Pengalaman ( Sharing ) Kustomisasi ( Customizatio n )
Co-Creation Experience dalam wisata
Kepuasan ( Satisfaction ) Kesesuaian Pengeluaran dengan Fasilitas ( Level of Expenditures ) Kebahagiaan ( Happiness ) Memori Berkesan ( Memorability )
Berdasarkan  tahapan  tersebut,  penulis berusaha untuk mengidentifikasi permasalahan yakni faktor anteseden apa sajakah yang dapat membentuk pengalaman wisata melalui proses co-creation, serta  apa  sajakah  dampak yang dihasilkan  dari  proses co-creation  experience tersebut. Kemudian langkah selanjutnya adalah penulis  menentukan    jenis  studi  yang  akan dijelaskan  sesuai  dengan  format  tabel  yang dikemukakan oleh  Loureiro et al., (2019) antara lain sebagai berikut:
Tabel 1.

## Kriteria Dalam Kajian Literatur
Kriteria Keterangan Bidang Studi Bisnis, Manajemen dan Pariwisata. Jenis Studi Kajian Literatur. Bahasa Indonesia dan Inggris. Lingkup Literatur Psikologi Konsumen dan Industri Pariwisata. Batasan Tahun Literatur Hingga tahun 2019 Relevansi a. Menjelaskan faktor anteseden yang membentuk pengalaman wisata serta dampak dari proses co- creation experience. b. Level Analisis : dapat memberikan  kontribusi tambahan  terhadap perkembangan bidang pariwisata khususnya dalam hal co-creation tourists expriences.
Sumber: Diolah Penulis, 2019
Penelitian ini dilakukan dengan memanfaatkan  literatur  jurnal  bereputasi  yang berasal  dari database Science  Direct,  Emerald Insight,  dan  ProQuest.  Dalam  melakukan pencarian  literatur,  peneliti  memanfaatkan berbagai macam kata kunci “ co-creation ” serta kata  kunci  lain  yang  serupa  dengan  topik penelitian yang akan dibahas seperti “ value co- creation ”  dan  “ co-creation  experience  in tourism ”.  Peneliti  membatasi  tema  publikasi yang  hanya  berkaitan  dengan  pembentukan pengalaman  ( experience )  melalui  proses co- creation. Penulis  menemukan  sejumlah  jurnal internasional  dan  buku  referensi  yang  telah dikumpulkan.  Salah  satu  temuan  yang  penting adalah konsep co-creation yang diadopsi dalam
berbagai  jenis  kegiatan  wisata  dan  industri hospitality .
Berdasarkan  penelusuran  penulis  di situs database  journal, ditemukan  sejumlah artikel  dalam  jurnal  internasional  yang  sesuai dan  relevan  dengan  topik  permasalahan.  Hasil tersebut disajikan pada Tabel 2. berikut:
Tabel 2.
Rekapitulasi Bahan Artikel
Nama Jurnal Jml Artikel Tourism Management 10 International Journal of Hospitality Management 3 Journal of Business Research 3 International Journal of Contemporary Hospitality Management 2 Current Issues in Tourism 1 Journal of Hospitality and Tourism Management 1 Journal of Academic Marketing Science 1 Journal of Product Innovation Management 1 British Journal of Management 1 Journal of Retailing and Consumer Services 1 Journal of Positive Psychology 1 Journal of Information Management 1 Journal of Travel Research 1 Journal of Happiness Studies 1 Journal of Strategy and Leadership 1 Journal of Marketing 1 Journal of Marketing Theory and Practices 1 Jumlah Artikel 31
Sumber: Diolah Penulis, 2019

## KESIMPULAN DAN KESIMPULAN Kesimpulan
Pembuatan  kajian  literatur  merupakan sebuah  tahap  awal  bagi  para  akademisi  dan praktisi  agar  dapat  mengaplikasikan  berbagai teori dan pengetahuan sebelum terjun kedalam sebuah penelitian (Pahlevan-Sharif et al., 2019). Dalam  kajian  literatur  ini,  peneliti  bertujuan untuk mengkaji  tentang faktor apa sajakah yang dapat mempengaruhi terbentuknya pengalaman wisata  melalui  proses co-creation beserta dampak  yang  dihasilkannya . Tahapan  dalam menyusun kajian literatur terdiri dari identifikasi permasalahan,
selanjutnya
dilanjutkan dengan  pencarian dan penyaringan literatur,  serta  kemudian  berlanjut  pada penyajian teori-teori yang relevan dengan topik penelitian,  kemudian  dilanjutkan    menyajikan kerangka berpikir disertai dengan menguraikan implikasi  dan  limitasi  penelitian  (Loureiro  et al.,  2019).  Penulis  melakukan  kajian  literatur dengan  mengumpulkan  dan  menyaring  teori- teori yang berasal dari 31 artikel dan bersumber dari 16 Jurnal Internasional bereputasi.
Berdasarkan  kajian  literatur  yang  telah dilakukan,  penulis  mengemukakan  proposisi bahwa dalam membentuk pengalaman wisatawan  melalui  proses co-creation dapat dilakukan melalui interaksi, partisipasi, sharing, dan  kustomisasi.  Selain  itu,  penulis juga menemukan bahwa ketika wisatawan telah mendapatkan  pengalaman  melalui    proses co- creation, maka  dampak  yang  ditimbulkan adalah terbentuknya berbagai  macam perasaan seperti  kepuasan  wisata  ( tourist  satisfaction ), perasaan  sepadan  antara  pengeluaran  yang dikeluarkan oleh wisatawan dengan pengalaman  yang  diterimanya  ( level  of expenditures ),  perasaan  bahagia  ( happiness ), dan  kesan  mendalam  atas  pengalaman  wisata ( memorable  experience ). Beberapa  literatur yang  telah  dipelajari,  berkontribusi  dalam menyediakan pemahaman yang jelas mengenai proses co-creation  experience yang  akan disajikan dalam implikasi praktis dan implikasi teoritis berikut.
Kajian  literatur  ini  berusaha  untuk memberikan  uraian  tentang  bagaimana  sebuah pengalaman wisata terbentuk melalui proses co- creation .  Dalam  sudut  pandang  manajerial, kajian ini menyediakan empat faktor anteseden yang  dapat  dijadikan  sebagai  rujukan  untuk membangun  pengalaman  wisata  bersama wisatawan.  Penggunaan  faktor-faktor  tersebut harus  disesuaikan  dengan  kultur  organisasi yang  berlaku  di  sebuah  badan  usaha  jasa pariwisata terkait dengan kegiatan-kegiatan co- creation  experience (Loureiro  et  al.,  2019). Sebagai  penyedia  jasa  wisata  juga  tidak  boleh luput dengan berkembangnya teknologi komunikasi dan kebutuhan konsumen khususnya  dalam  bidang  pariwisata.  Adanya perkembangan tersebut menyebabkan penyedia layanan jasa wisata diharuskan untuk mengadopsi konsep co-creation dalam membentuk  pengalaman  wisata  yang  berkesan (Sugathan  &  Ranjan,  2019).  Selain  itu dikarenakan Co-creation merupakan  sebuah
proses  yang  berbasis  dari  konsep service- dominant  logic (SDL),  perusahaan  diharapkan memberikan atensi khusus terhadap wisatawan agar  tidak  dipandang  sebagai  obyek  kegiatan wisata,  namun  wisatawan  juga  merupakan subyek  yang  harus  dilibatkan  dalam  sebuah proses  pertambahan  nilai  (Vargo  &  Lusch, 2004). Wisatawan dapat diajak untuk berkontribusi bersama-sama dengan perusahaan  dalam  penciptaan  sebuah  inovasi terhadap  produk  dan  jasa  yang  nantinya berdampak  pada  pembentukan  pengalaman yang  berkesan  (Chathoth  et  al.,  2016). Kemudian,  implikasi  praktikal  lainnya  adalah sebagai provider jasa  wisata,  untuk  tidak melupakan faktor kunci bagi kesuksesan dalam rangka memenangkan persaingan usaha khususnya  dalam  bidang  pariwisata  (Sørensen &  Jensen,  2015)  dengan  memperhatikan keempat faktor anteseden pembentuk pengalaman  wisata  melalui  kegiatan co- creation .
Hasil  dan  pembahasan  dalam  kajian literatur ini dapat membantu para akademisi dan para  pelaku  usaha  untuk  mengetahui  model konsep  baru  mengenai  faktor  anteseden  yang mendasari  terbentuknya  proses co-creation experience seperti interaction,  participation, sharing dan customization; serta  beberapa dampak  yang  dihasilkan  dari co-creation experience seperti satisfaction,  level  of expenditures,  happiness, dan memorability . Letak inovasi dalam penelitian ini yakni peneliti mencoba  untuk  meneliti  seluruh  faktor anteseden  dan  dampak  yang  dihasilkan  ke dalam satu bentuk model penelitian. Diharapkan  pengembangan  model  konseptual tersebut dapat memperkaya khazanah penelitian khususnya  dalam  bidang  pariwisata  yang berkaitan  dengan  pembentukan  pengalaman yang  berorientasi  pada  konsumen  serta berimplikasi pada positive-behavioral intention. Dalam kajian ini disertakan rekomendasi  indikator  dan  item  yang suitable untuk digunakan dalam penelitian serupa yang menggunakan objek wisata alam yang membutuhkan  pendampingan  khusus  (seperti kebun  binatang, seaworld dan  wisata  alam buatan).  Selain  itu  rekomendasi  ini  juga  dapat suitable untuk  digunakan  pada  obyek  wisata kota yang belum pernah dimengerti sebelumnya, sehingga dalam melakukan kegiatan  wisata  harus  menggunakan  jasa tour
and  travel atau tour  guide sehingga  tercipta interaksi  dan  partisipasi  antara tourism proffesionals dengan pengunjung untuk menciptakan pengalaman yang berkesan (Buonincontri et al., 2017).
Sebuah kajian literatur tentunya memiliki  keterbatasan  khususnya  tentang variabel  yang  diajukan  dalam  penelitian. Keterbatasan  yang  pertama  adalah  variabel penelitian cenderung berfokus pada wisatawan dan  kurang  berfokus  pada  penyedia  layanan jasa wisata sebagai elemen co-creator experience .
Selanjutnya  keterbatasan  yang  kedua adalah  dalam  penelitian  ini  belum  berusaha untuk membandingkan outcome dari proses co- creation antara  pengalaman  wisata  yang bersifat  positif  ( positive  experience )  dengan pengalaman  yang  bersifat  negatif  ( negative experience ). Seorang individu memiliki kecenderungan untuk hanya mengingat pengalaman  yang  bersifat  positif    daripada pengalaman yang bersifat negatif (Kim, 2014).
Kemudian  keterbatasan  yang  ketiga adalah dalam penelitian ini belum memasukkan elemen authenticity ke dalam konsep penelitian.
Dalam  penelitian  yang  dikemukakan  oleh Zatori  et  al.  (2018)  dijelaskan  bahwa pengalaman  yang  diperoleh  oleh  seorang wisatawan    ketika  sedang  mengunjungi  lokasi wisata  ( on-going  experience )  atau  setelah melakukan  kunjungan  ( past  experience )  dapat mencerminkan  persepsi  personal  yang  dapat memberikan  pola  perasaan  otentik  bagi wisatawan tersebut.

## Saran
Berdasarkan kajian literatur yang telah disusun,  maka  peneliti  memberikan  saran terhadap  peneliti  selanjutnya  agar  bisa  lebih mengungkap  secara  detail  tentang  peran stakeholder dalam proses co-creation experience supaya dapat memperoleh pemahaman  dan  pandangan  yang  lengkap mengenai proses co-creation dalam membentuk pengalaman  kolektif  (Carù  et  al.,  2015). Selanjutnya saran yang kedua adalah diharapkan peneliti selanjutnya mampu mengakomodir aspek pengalaman wisata  yang bersifat  negatif  dari  konsumen.    Aspek  ini penting untuk dianalisis bagi penyedia layanan jasa wisata sebagai bahan yang dapat digunakan untuk  memperbaiki  kualitas  servis  layanan wisata  dalam  usaha co-creating  experience
(Loureiro, 2014).  Kemudian saran yang ketiga adalah agar peneliti selanjutnya dapat mengakomodir  variabel authenticity dalam meneliti co-creation  experience .  Pengalaman autentik pengunjung tersebut sangat dibutuhkan bagi provider layanan  jasa  wisata  karena  atas dasar persepsi itulah provider bisa memperbaiki kualitas  layanan  melalui  proses co-creation dalam membentuk pengalaman yang berkesan. Namun  perlu  digaris-bawahi  bahwa  variabel authenticity merupakan  variabel  yang  bersifat genuine ,  kualitatif  dan  personal,  sehingga sangat  sulit  jika  digeneralisasi  dalam  bentuk kuesioner  yang  terukur  (Ram  et  al.,  2016). Kedepannya  diharapkan  peneliti  selanjutnya dapat memberikan proposisi tentang authenticity yang  mampu  diukur  dengan menggunakan  kuesioner  sehingga didapatkan gambaran  yang  lebih  holistik  mengenai konsekuensi  yang  dihasilkan  dari  proses co- creation experience.

## DAFTAR PUSTAKA
Altinay,  L.,  Sigala,  M.,  &  Waligo,  V.  (2016).
Social  value  creation  through  tourism enterprise. Tourism  Management , 54 ,
404–417. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.1 2.011
Anderson,  D.,  &  Shimizu,  H.  (2007).  Factors shaping  vividness  of  memory  episodes : Visitors ’ long-term memories of the 1970 Japan  World  Exposition  Factors  shaping vividness of memory episodes : Visitors ’ long-term  memories  of  the  1970  Japan World Exposition. Memory , 15 (November 2014), 177–191. https://doi.org/10.1080/09658210701201 312 Binkhorst,  E.,  &  Dekker,  T.  Den.  (2009).
Journal  of  Hospitality  Marketing  &
Agenda for Co-Creation Tourism Experience  Research  Agenda  for  Co- Creation  Tourism . August  2013 ,  37–41. https://doi.org/10.1080/19368620802594 193
Briner, R. B., & Denyer, D. (2012). Systematic Review  and  Evidence  Synthesis  as  a Practice  and  Scholarship  Tool.  In The Oxford  Handbook  of  Evidence-Based Management (Issue  January,  pp.  112– 129).  University  of  London  press. https://doi.org/10.1093/oxfordhb/978019 9763986.013.0007
Buonincontri, P., Morvillo, A., Okumus, F., & van  Niekerk,  M.  (2017).  Managing  the experience co-creation process in tourism destinations:  Empirical  findings  from Naples. Tourism  Management , 62 ,  264– 277.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.0
4.014
Campos, A. C., Mendes, J., do Valle, P. O., &
Scott,  N.  (2015).  Co-creation  of  tourist experiences: A literature review. Current Issues  in  Tourism , 21 (4),  369–400.
https://doi.org/10.1080/13683500.2015.1 081158
Carter,  T.  J.,  &  Gilovich,  T.  (2010). The Relative  Relativity  of  Material  and Experiential  Purchases . 98 (1),  146–159. https://doi.org/10.1037/a0017145 Carù,  A.,  Cova,  B.,  &  Carù,  A.  (2015). Co- creating the collective service experience .
https://doi.org/10.1108/JOSM-07-2014- 0170
Chathoth, P. K., Ungson, G. R., Harrington, R. J., & Chan, E. S. W. (2016). Co-creation and higher order customer engagement in hospitality and tourism services: A critical review. International Journal of Contemporary  Hospitality  Management , 28 (2), 222–245. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2014- 0526 Coelho,  M.  de  F.,  Gosling,  M.  de  S.,  &
Almeida,  A.  S.  A.  de.  (2018).  Tourism experiences: Core processes of memorable  trips. Journal  of  Hospitality and  Tourism  Management , 37 (August),
11–22.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2018.08.00 4
Etgar,  M.  (2008).  A  descriptive  model  of  the consumer co-production process. Journal of  Academic  Marketing  Science , 36 (1), 97–108.  https://doi.org/10.1007/s11747- 007-0061-1
Franke,  N.,  &  T.  Piller,  F.  (2004).  Value
Creation by Toolkits for User Innovation and  Design:  The  Case  of  the  Watch Market. Journal  of  Product  Innovation
Management , 21 (6), 401–415. https://doi.org/10.1111/j.0737- 6782.2004.00094.x
Frow, P., Nenonen, S., Payne, A., & Storbacka,
K. (2015). Managing Co-creation Design :
A  Strategic  Approach  to  Innovation. British  Journal  of  Management , 26 (3),
463–483. https://doi.org/10.1111/1467- 8551.12087
Gohary,  A.,  Hamzelu,  B.,  Pourazizi,  L.,  & Hanzaee,  K.  H.  (2016).  Understanding effects  of  co-creation  on  cognitive, affective  and  behavioral  evaluations  in service recovery: An ethnocultural analysis. Journal  of  Retailing  and
Consumer Services , 31 , 182–198. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016. 03.016 Grissemann, U. S., & Stokburger-Sauer, N. E. (2012).  Customer  co-creation  of  travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance. Tourism Management , 33 (6), 1483–1492. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.0 2.002 Harkison,  T.  (2018).  The  use  of  co-creation within the luxury accommodation experience – myth or reality? International  Journal  of  Hospitality Management , 71 (August  2017),  11–18. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.11.00 6
Howell, R. T., & Hill, G. (2009). The mediators of  experiential  purchases :  Determining the  impact  of  psychological  needs satisfaction and social comparison. Journal  of  Positive  Psychology , 4 (6), 511–522. https://doi.org/10.1080/17439760903270 993 Joseph  Pine,  B.,  &  H.  Gilmore,  J.  (2002). Differentiating Hospitality Operations via Experiences :  why  selling  services  is  not enough. The Cornell Hotel and Restaurant Administration  Quarterly , 43 (3),  87–96. https://doi.org/10.1016/s0010- 8804(02)80022-2
Kim, J. (2014). The antecedents of memorable tourism experiences : The development of a  scale  to  measure  the  destination attributes  associated  with  memorable experiences. Tourism  Management , 44 , 34–45. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.0
2.007
King,  C.  (2017).  for  hospitality  management Brand  management  –  standing  out  from the  crowd  A review  and  research  agenda
for hospitality management. International Journal  of  Contemporary  Hospitality
Management , 29 (1), 115–140. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2015-
0711
Kuo, Y., & Wu, C. (2012). International Journal of  Information  Management  Satisfaction and post-purchase intentions with service recovery  of  online  shopping  websites : Perspectives  on  perceived  justice  and emotions. International Journal of Information  Management , 32 (2),  127– 138. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.0 9.001
Loureiro, S. M. C. (2014). The role of the rural tourism  experience  economy  in  place attachment  and  behavioral  intentions. International  Journal  of  Hospitality
Management , 40 , 1–9. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.02.01
0 Loureiro, S. M. C., Romero, J., & Bilro, R. G. (2019).  Stakeholder  engagement  in  co- creation  processes  for  innovation:  A systematic literature review and case stud. Journal  of  Business  Research , February
2018 , 1–22. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.
038 McLeay, F., Lichy, J., & Major, B. (2019). Co- creation  of  the  ski-chalet  community experiencescape. Tourism  Management , 74 (April), 413–424. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.0
4.018
Neal,  J.  D.,  Uysal,  M.,  &  Sirgy,  M.  J.  (2007).
The  Effect  of  Tourism  Services  on Travelers  ’  Quality  of  Life. Journal  of
Travel Research , 46 (2), 154–163.
https://doi.org/10.1177/00472875073039 77 Oh,  H.,  Fiore,  A.  M.,  &  Jeong,  M.  (2007). Measuring Experience Economy Concepts : Tourism Applications. Journal of Travel Research , 46 , 119– 132.https://doi.org/10.1177/00472875073
04039 Pahlevan-Sharif, S., Mura, P., & Wijesinghe, S. N.  R.  (2019).  A  systematic  review  of systematic reviews in tourism. Journal of Hospitality  and  Tourism  Management ,
39 (April),
158–165. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.04.00
1 Peterson,  C.,  Park,  N.,  &  Seligman,  M.  E.  P. (2005).  Orientations  to  Happiness  and Life  Satisfaction :  The  Full  Life  Versus the  Empty  Life. Journal  of  Happiness
Studies , 6 (1), 161–173. https://doi.org/10.1007/978-94-007-5702-
8
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co- creating  unique  value  with  customers. Journal  of  Strategy  and  Leadership , 32 (3), 4–9. https://doi.org/10.1108/10878570410699 249 Prebensen,  N.,  Chen,  J.,  &  Uysal,  M.  (2014).
Creating  Tourist  Experience  Value  in Tourist .
Ram,  Y.,  Bjork,  P.,  &  Weidenfeld,  A.  (2016).
Authenticity  and  place  attachment  of major visitor attractions. Tourism Management , 52 , 110–122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.0 6.010
Ramaswamy, V., & Ozcan, K. (2018). What is co-creation?  An  interactional  creation framework  and  its  implications  for  value creation. Journal  of  Business  Research , 84 (September 2016), 196–205. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11. 027
Rihova,  I.,  Buhalis,  D.,  Gouthro,  M.  B.,  & Moital, M. (2018). Customer-to-customer co-creation  practices  in  tourism:  Lessons from  Customer-Dominant  logic. Tourism Management , 67 , 362–375. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.0
2.010
Sørensen,  F.,  &  Jensen,  J.  F.  (2015).  Value creation  and  knowledge  development  in tourism  experience  encounters. Tourism
Management , 46 , 336–346. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.0 7.009
Sugathan,  P.,  &  Ranjan,  K.  R.  (2019).  Co- creating  the  tourism  experience. Journal of  Business  Research , 100 (April),  207– 217.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.03. 032
Suntikul,  W.,  &  Jachna,  T.  (2015).  The  co- creation/place attachment nexus. Tourism Management , 52 , 276–286. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.0 6.026
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to  a  New  Dominant  Logic. Journal  of
Marketing , 68 (January), 1–17. https://doi.org/DOI: 10.1509/jmkg.68.1.1.24036
Vivek,  S.  D.,  Beatty,  S.  E.,  &  Morgan,  R.  M.
(2012). Customer engagement: Exploring customer  relationships  beyond  purchase.
Journal  of  Marketing  Theory  and Practice , 20 (2), 127–145. https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679200201 Wang,  X.  (2014).  Intention  of  Sharing  Travel Experiences on Social Media : Motivations and the Moderating Effects of Face Orientation. Australasian
Conference on Information Systems , 1–11. Zatori, A., Smith, M. K., & Puczko, L. (2018).
Experience-involvement, memorability and  authenticity:  The  service  provider’s effect  on  tourist  experience. Tourism
Management , 67 , 111–126. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.1 2.013 Zhang, C. X., Fong, L. H. N., & Li, S. N. (2019). Co-creation experience and place attachment: Festival evaluation. International Journal of Hospitality
Management , 81 (September  2018),  193– 204. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.04.013