## EFEK KOMUNIKASI DARI MULUT KEMULUT TERHADAP
SIKAP DAN NIAT MEMBELI  PRODUK PROSESOR AMD

## ATHLON DI YOGYAKARTA
(Survey Pada Mahasiswa di Yogyakarta)
oleh : Sri Kussujaniatun *)

## Abstrack :
Teknologi komunikasi melalui komputer. Prosesor  salah  satu komponen  komputer  yang  paling  penting dalam  mengolah  dan  mengedit data. Keinginan dan kebutuhan konsumen begitu kompleks. Informasi yang diperoleh  konsumen sangatlah  banyak.  Komunikasi  dari    mulut  kemulut secara  personal sangatlah  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  dan preferensi konsumen dalam membeli sebuah produk apalagi produk tersebut sarat dengan muatan teknologi.

## Keyword :
Komputer, Prosesori, komunikasi mulut ke mulut, dunia menjadi mengglobal.

## Latar Belakang Masalah
Pada  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini,  komputer  bukan  lagi merupakan  barang  yang  baru,  bahkan komputer sudah menjadi keharusan bagi  orang    yang  ingin  maju.  Sejalan  dengan majunya  perkembangan kebutuhan  manusia    membuat    perkembangan    komputer  semakin maju pula.  Apabila  kita  membicarakan  kemajuan  dan  kehebatan    komputer tentunya    kita  memfokuskan  diri  kepada chip yang  menjadi  unit  kontrol  dan komputasi  komputer  yang  sering  disebut  juga  prosesor.  Mengapa  prosesor begitu  penting  karena  tanpa  benda  ( chip) yang  satu  ini,  komputer  anda hanya akan menjadi sebuah kotak tidak berguna.
Prosesor  adalah  alat  atau  modul  yang  menterjemahkan  dan melaksanakan instruksi  yang diberikan oleh program yang dijalankan. Lebih jelas  lagi,  prosesor  mempunyai  kemampuan  mengambil,  menyandi, melaksanakan  intruksi  dan  kemampuan  mentransfer  informasi  ke  dan  dari sumber-sumber lain melalui bus atau jalur data yang ada di dikomputer (Info komputer,2003). Prosesor pertama kali berhasil dikembangkan oleh ahli-ahli teknik  diperusahaan Intel  corporation yang  disebut  4004 , perusahaan Intel menyebut 4004 sebagai M icroprogramable Computer on a chip . Perusahaan Intel  Corporation  terus  mengembangkan  prosesor  untuk  memenuhi perkembangan  jaman  dan  kebutuhan  manusia,    dan  yang  terbaru  saat  ini yaitu Intel Pentium IV, yang sudah beredar dengan frekuensi 1,3 GHz sejak akhir tahun 2000,
*) Dosen Tetap FE UPN Veteran Yogyakarta, Alumni S-2 Unair
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352
oleh  Intel  terus  dikembangkan  Pentium  4,  sehingga  varian  terbaru  nya sekarang (frekuensi 4GHz) ( Info komputer, 2003).
Paling  tidak  dalam  3  tahun  belakangan  ini  perkembangan  prosesor sangat  pesat,  drama  persaingan  hanya  dikuasai  oleh  2  pabrikan,  yaitu  Intel corporation  dan  AMD( Advanced  Micro  Devices  Inc ).  Mengapa  Intel Corporation dan AMD ( Advanced Micro Devices Inc )  sukses menjadi Bandar prosesor didunia? Karena jawaban yang paling tepat mungkin karena inovasi teknologi  yang  mereka  tawarkan  mampu  memuaskan  para  penggunanya (Info  komputer,  2003).  Tidak  heran  bila  pangsa  pasar  prosesor  sebagaian besar  dikuasai  oleh  pihak  Intel  Corporation  dan  AMD  ( Advanced  Micro Devices  Inc ).  Produk  prosesor  yang  ada  mempunyai  banyak  rangkaian produk  yang  dikeluarkan  dari  kalangan  menengah  bawah  ( middle  end ) hingga menengah atas     ( high end ), berikut ini survey yang dilakukan oleh info  komputer  terhadap  merk  prosesor  yang  paling  diingat  oleh  konsumen ( brand minded ) pada tahun 2003.
Melihat  permasalahan  diatas  tidaklah  lepas  peran    komunikasi  dari mulut kemulut (KMM), karena  sangat penting sekali dalam mempromosikan suatu produk atau jasa. Komunikasi dari mulut ke mulut (KMM) adalah pesan tentang produk atau jasa suatu perusahaan, ataupun tentang perusahaan itu sendiri(  Kajian  Bisnis,  2003  :95).  Biasanya  KMM  berupa  komentar  tentang kinerja  produk,  kualitas  pelayanan,  kejujuran  dan  modus  operandi  suatu perusahaan  yang disampaikan dari satu orang ke orang lain. Pengirim yang mempunyai pengalaman pribadi dengan produk atau jasa suatu perusahaan dianggap  sebagai  sumber  informasi  yang  obyektif  oleh  penerima.  Informasi yang  dikomunikasikan  oleh  pengirim  bisa  bersifat  positif,  netral  maupun negatif.
Hampir  semua  organisasi,  terutama  dibidang  jasa,  menyadari  bahwa ketidak  puasan  konsumen  dapat  terjadi  dari  waktu  kewaktu.  Respon konsumen terhadap produk atau jasa yang tidak memuaskan dapat berupa : (1). Komplain langsung kepada penjual.
(2).  Respon  yang  bersifat  pribadi  seperi  berganti  merk  dan  menyebarkan KMM negatif.
(3).Respon  yang  melibatkan  pihak  ketiga  seperti  mengajukan  upaya hukum.(Kajian bisnis, 2003 : 95-96)
Berdasarkan  respon  diatas,  tindakan  pribadi  menyebarkan  KMM negatif bisa sangat merugikan penjual atau produsen. Tidak seperti perilaku komplain  yang  cenderung  kasat  mata,  KMM  negatif  lebih  sulit  diketahui, paling tidak dalam jangka waktu pendek.
Salah  satu  studi  empiris  awal  tentang  pengaruh  KMM  dalam pemasaran  dilakukan  oleh  Arndt  (1967).  Arndt  (1967)  menemukan  bahwa penerimaan  KMM  positif  dapat  meningkatkan  tingkat    pembelian  yang sebenarnya, sedangkan KMM negatif dapat menurunkan tingkat pembelian.
Dua  puluh  tahun  kemudian,  Richin  (1987,  dalam  Februadi,  dan Kusbidyo  2003)  berpendapat  bahwa  walaupun  penelitian  tentang  ketidak puasan  konsumen  telah  sering  dilakukan  tetapi  penelitian-penelitian  itu cenderung  hanya  melihat  perilaku  komplain  sebagai  respon  dari  ketidak puasan.  Sampai  sekarang  pernyataan  Richin  tersebut  masih  bisa dibenarkan. Penelitian-penelitian tentang ketidak puasan secara garis besar terbatas hanya pada pelaporan kejadian komplain.
Ada bukti-bukti yang menunjukan bahwa dampak KMM negatif dapat mempengaruhi  bisnis.  Richin  (1987,  dalam  Februadi,  dan  Kusbidyo  2003) menemukan  bahwa  85%  pelanggan  yang  tidak  puas  menceritakan  kepada rata-rata 5 orang lain. Studi ini di replikasi oleh Richin pada tahun 1987 dan menghasilkan temuan yang sama. Ada juga bukti yang menunjukkan bahwa konsumen yang tidak puas menceritakan pengalaman ke lebih banyak orang dibanding  konsumen  yang  merasa  puas.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  temuan Hart  ,el  al  (1990,  dalam  Februadi  dan  Kusdibyo2003)  yang  menunjukkan bahwa  konsumen  yang  mengalami  hal  yang  tidak  menyenangkan menceritakan  kepada  11  orang,  sementara  konsumen  dengan  pengalaman yang  menyenangkan  menceritakan  hanya  kepada  6  orang  saja  (Kajian Bisnis, 2003:96-97).
Dalam  penelitian  ini,  penulis  meneliti  efek  komunikasi  dari  mulut kemulut  terhadap  sikap  dan  niat  membeli  produk  Prosesor  AMD  Athlon    di Yogyakarta.  Penelitian ini  dilakukan untuk melihat apakah KMM  yang  terdiri dari KMM negative, KMM  netral dan KMM positif dapat membedakan sikap dan niat membeli  terhadap produk Prosesor AMD Athlon  ?.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah  dapat  di  simpulkan bahwa  penting  sekali  bagi  perusahaan  untuk  mengkaji  KMM  positif,KMM Netral, dan KMM negatif tentang produknya, sehingga penulis sangat tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Efek Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut Terhadap Sikap Dan Niat Membeli  Prosesor AMD Athlon  Di Yogyakarta.

## Kajian Teoritis Penelitian Sebelumnya
Penelitian  tentang  efek  komunikasi  dari  mulut  kemulut  terhadap sikap  dan  niat  membeli  kembali,  juga  telah  dilakukan  oleh  Agustinus Februadi  dan  Lusianus  Kusbidyo  (Kajian  Bisnis,2003).  Perbedaan  dalam penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  terletak  pada :  Penelitian sebelumnya  meneliti  efek  komunikasi  mulut  ke  mulut  terhadap  sikap  dan kemungkinan  membeli  produk  personal  komputer Zyrex  Studia  Smile sedangkan  penelitian  ini  meneliti  efek  komunikasi  dari  mulut  kemulut terhadap  sikap  dan  niat  membeli    produk prosesor AMD  Athlon  . Populasi dari  Penelitian  sebelumnya  adalah  seluruh  mahasiswa  Politeknik  Negeri Bandung  dengan  jumlah  sample  sebanyak  84  responden  sedangkan  dalam penelitian  ini  adalah  mahasiswa  diYogyakarta  dengan  jumlah  sampel  100
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352
responden.Persamaan penelitian sebelumnya dengan penelitian ini terdapat pada  :Sama-sama  meneliti  efek  komunikasi  dari  mulut  kemulut  (KMM) dengan variable independent KMM negatif dan KMM positif dan Sama-sama menggunakan teknik Analisis Variance( ANOVA)

## Pengertian  Komunikasi mulut ke mulut
Komunikasi mulut ke mulut adalah pesan tentang suatu produk atau jasa  suatu  perusahaan  atau  tentang  perusahaan  itu  sendiri  (  Februadi  dan Kusdibyo,2003).  Definisi  lain  tentang  komunikasi  mulut  ke  mulut  di kemukakan  oleh  Emanuel  Rosen,  Rosen  mengatakan  komunikasi  mulut  ke mulut  adalah  obrolan  yang  menular,  sungguh-sungguh,  kegairahan  tingkat jalanan mengenai orang, tempat atau barang yang baru dan hangat.
Komunikasi  mulut  ke  mulut  bergerak  dalam  jaringan  yang  tidak kelihatan.  Komunikasi  mulut  ke  mulut  dimulai  dengan  sebuah  pengalaman yang  sangat  hebat,  menarik  atau  sebaliknya.  Alat-alat  baru  yang  muncul dapat  membuat  komunikasi  mulut  ke  mulut  elektronis  bahkan  lebih berpengaruh  pada  hari-hari  mendatang,  jika  alat-alat  komentar  terpadu menjadi sukses, arti penting kualitas akan meningkat lagi.

## Sikap Konsumen
Sikap  konsumen  tidak  hanya  suatu  tindakan  atau  jawaban  tertentu dari  seseorang,  akan  tetapi  keseluruhan  tindakan  dimana  satu  sama  lain saling  berhubungan,  menurut  pendapat  Nikles  (Swasta  dan  Handoko, 2000:94),  sikap  adalah  :  Suatu  kecenderungan  yang  dipelajari  untuk bereaksi  terhadap  penawaran  produk  dalam  masalah  yang  baik  ataupun yang kurang baik secara konsekuen. Menurut pendapat Enggel (Swasta dan Handoko  2000:93),  sikap  adalah:  Suatu  keadaan  jiwa  (mental)  dan  berpikir (neural )  yang  memberikan  tanggapan  terhadap  suatu  obyek  yang diorganisasikan  melalui  pengalaman  serta  mempengaruhi  secara  langsung dan atau dinamis terhadap perilaku.
Dari  defenisi  sikap  diatas  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa pengertian  sikap  adalah  kecenderungan  (positif  atau  negatif  )  terhadap sesuatu  yang  diperoleh  dari  proses  pembelajaran. Sikap  terdiri  dari  tiga komponen, seperti yang digambarkan dalam gambar 2.1, berikut ini :
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006.
Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352 94

## Tiga komponen Sikap
Sumber : simamora (2002:155) Sumber : simamora (2002:155)
Sumber :Simamora (2002:155)
Ketiga  komponen  diatas  tersebut  berada  dalam  suatu  hubungan  yang konsisten. Sebelum suka atau tidak suka (Komponen Afektif) terhadap suatu obyek,  tentu  seseorang  harus  tahu dan  yakin  terlebih  dahulu  (Komponen kognitif).  Seseorang  membeli  suatu  produk  (Komponen  Konatif),  tentu karena suka (komponen Afektif) kecuali dalam keadaan terpaksa. Hubungan  antara  ketiga  komponen  itu  mengilustrasikan  hirarki  pengaruh keterlibatan tinggi
(high
involvement) , yaitu kepercayaan merk mempengaruhi evaluasi merk yang dimaksud untuk membeli.

## Norma Subyektif
Merupakan  komponen  yang  bersifat  eksternal  individu  yang mempunyai  pengaruh  terhadap  perilaku  individu.  Komponen  dapat  dihitung dengan  cara  mengkalikan  antara  nilai  kepercayaan  normatif  individu terhadap  atribut  dengan  motivasi  bersetuju  terhadap  atribut  tersebut. Defenisi  dari  norma  subyektif  ialah  kepercayaan  normatif  mempunyai  arti sebagai suatu kuatnya keyakinan normatif seseorang terhadap atribut  yang ditawarkan  dalam  mempengaruhi  perilakunya  terhadap  obyek,  sedangkan motivasi  bersetuju  merupakan  motivasi  seseorang  untuk  bersetuju  dengan atribut  yang  ditawarkan  sebagai  faktor  yang  berpengaruh  terhadap perilakunya(Husein Umar,2000:59). Sebagian keyakinan ini didasarkan pada pengalaman masa lalu dengan perilakunya.

## Niat
Niat  merupakan  bagian  dari  proses  pembelian  suatu  produk  atau jasa konsumen mempunyai keinginan dan kebutuhan akan produk atau jasa.
Komponen Kognitif Pengetahuan dan keyakinan seseorang mengenai sesuatu obyek, misalnya keyakinan akan sebuah merk obat
Komponen Afeksi
Perasaan terhadap obyek, perasaan ini bisa berupa suka maupun tidak suka.
Komponen Konatif Kecenderungan melakukan sesuatu terhadap obyek, misalnya membeli sebuah merk obat .
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352
Niat  dapat  diartikan  sebagai  berikut  :  Niat  merupakan  bentuk  kebutuhan manusia  yang  dihasilkan  oleh  budaya  dan  kepribadian  individu  (Philip kotler1997:8). Bisa  juga  diartikan  kemauan  konsumen  untuk  melaksanakan suatu  tindakan  terhadap  jasa  yang  ditawarkan  oleh  produk  kemudian konsumen  mencari  informasi  tentang  jasa  itu,  yang  dilanjutkan  dengan keinginan  untuk  membeli  produk  atau  jasa  tersebut.Variabel  niat diukur dengan  merumuskan  pernyataan  yang  menunjukkan  sesuatu  yang  akan dilakukan atau suatu estimasi perilaku (Swasta 1998:18, dalam muafi 2003).
Pembelian  kembali  merupakan  pembelian  yang  pernah  dilakukan oleh  pembeli  terhadap  suatu  produk  yang  sama.  Situasi  kedua  ini  berada diantara situasi pertama dan ketiga dalam hal waktu yang dibutuhkan untuk mengambil  keputusan,  informasi  yang  diperlukan,  berbagai  alternatif    yang harus  dipertimbangkan,  dan  sebagainya. Keputusan  yang  harus  diambil dalam  situasi  kedua  ini  relatif  mudah  daripada  situasi  pertama.  Demikian pula  banyak  informasi  yang  dibutuhkan  tidak  sebanyak  pada  situasi pertama(Swasta dan Handoko,2000: 114).

## Hubungan Sikap, Niat, dan Perilaku
1. Teori Reasoned Action
Ajzen dan Fishbien (dalam Sulistyo dan Cahyono,2001)
mengemukakan teori tindakan beralasan, bahwa sikap mempengaruhi lewat sesuatu  proses  pengambilan  keputusan  yang  teliti  dan  beralasan  dan dampaknya  terbatas  hanya  tiga  hal,  yaitu:  Perilaku  tidak  banyak  ditentukan oleh sikap umum, tetapi oleh sikap yang spesifik terhadap sesuatu, Perilaku dipengaruhi  tidak  hanya  oleh  sikap,  tetapi  juga  oleh  norma-norma  subjektif, yaitu  keyakinan  kita  mengenai  apa  yang  orang  lain  inginkan  agar  kita berbuat  ,  Sikap  terhadap  perilaku  bersama  norma-norma  subyektif membentuk  suatu  intensi  atau  niat  untuk  berperilaku  tertentu. Berikut  ini gambar  mengenai  hubungan  antara  sikap,  niat  dan  perilaku  menurut  teori reasoned action :
Gambar 2
Teori Reasoned action
Sumber: Ajzen dan Fishbien, 1980 dalam Sulistyo dan Cahyono(2001:115)
Sikap terhadap perilaku Norma-norma subyektif
Intensi untuk berperilaku perilaku

## 2.Teori Planned Behaviour
Teori  ini  berusaha  memperbaiki  tingkat  keakuratan  dalam memprediksi  perilaku  dan  merupakan  modifikasi  dari  teori reasoned  action . Azjen(1998,dalam  Sulistyo  dan  cahyono,2001)  teori  ini  menambahkan variabel  kontrol  keperilakuan  yang  dirasakan (  perceived  behavioural control  ) ,  yang  merupakan  kondisi  dimana  orang  percaya  bahwa  suatu tindakan  itu  mudah  atau  sulit  dilakukan.  Ajzen (1998)  mengatakan  bahwa kontrol perilakuan yang dirasakan sangat berpengaruh pada niat atau secara langsung  pada  perilaku  itu  sendiri.  Fokus  utama  dari Theory  of  Planned behaviour adalah  niat  seseorang  untuk  melakukan  suatu  perilaku,  karena niat  merupakan variabel  antara  yang  menyebabkan  terjadinya  perilaku  dari suatu sikap maupun variabel lainnya .

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  disebutkan  sebelumnya, penulis membuat kerangka pemikiran yang menjelaskan tentang sistematika kerja penelitian ini, yaitu bagaimana terlihat dalam Gambar 2.3 berikut ini :
Gambar 3 Kerangka pemikiran
Sumber : Satria, 2004:26
Menjelaskan bahwa Efek Komunikasi mulut kemulut dapat membedakan  sikap  dan  niat  membeli  kembali. Menjelaskan  Bahwa  KMM yang  terdiri  dari  KMM  positif,  KMM  Netral  dan  KMM  negatif  dapat membedakan sikap dan mendorong   niat membeli kembali produk prosesor AMD Athlon  .
Efek komunikasi Mulut ke mulut Sikap KMM Positif KMM Netral
KMM
Negatif
Niat Membeli
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352

## Hipotetis
Hipotetis  adalah  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan masalah  penelitian  (Sugiyono,  2000,84). Berdasarkan  rumusan  masalah sebelumnya maka hipotetis penelitian ini adalah :
1. KMM  positif,  KMM Netral  dan  KMM  negatif  dapat  membedakan  sikap konsumen terhadap produk prosesor AMD Athlon .
2. KMM  positif,  KMM  Netral  dan  KMM  negatif  dapat  membedakan  niat membeli kembali terhadap produk prosesor AMD Athlon .

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian dan Sumber Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  survey  sampel yang  dikumpulkan  dari    responden  menggunakan  questioner.  Walaupun informasi diperoleh dari sebagian populasi tetapi diharapkan dapat mewakili populasi  penelitian.  Merupakan  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh secara  langsung  dari  sumber  aslinya  (tidak  melalui  media  perantara)  (Nur Indriantoro dan Bambang Supomo,1999:146-147). Dalam  penelitian  ini  data  primer  diperoleh  langsung  dari  sumbernya  yaitu melalui  kuesioner  yang  diajukan  kepada  responden  yang  merupakan jawaban  mengenai  Efek  KMM  terhadap  sikap  dan  niat  membeli.  Data Sekunder merupakan  sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak  langsung  melalui  media  perantara,  diperoleh  dan  dicatat  oleh  pihak lain.  Data  sekunder  umumnya  merupakan  bukti,  catatan  atau  laporan histories  yang  telah  disusun  dalam  arsip  yang  dipublikasikan  maupun  yang tidak  dipublikasikan  (Nur  Indriantoro  dan  Bambang  Supomo,1999:146-147). Dalam penelitian ini data sekunder berupa data Survey merk prosesor yang paling  diingat oleh konsumen  yang di diperoleh dari  Majalah Info Komputer, buku-buku referensi, dan Jurnal Kajian Bisnis .

## Populasi dan  Besaran Sampel
Populasi  adalah  yang  semua  anggotanya  memiliki  kesamaan  atau karakteristik. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa di yang berniat membeli prosesornya merek AMD Athlon .dengan karakteristik populasi yang dilihat  dari  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan  dan pendapatannya.  Untuk mendapatkan  sampel  yang  diharapkan  maka  dipilih  pengambilan  sampel dengan Non random sampling dimana setiap anggota populasi tidak memiliki kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi  anggota  sampel  (Soehardi  Sigit, 1999:  149).  Teknik  penarikan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah metode purpose  sampling . Metode Purpose  sampling yaitu,  dimana  peneliti mempunyai judgment pribadi  dalam  memilih  individu-individu  tertentu  saja yang dapat mewakili ( representif ), karena merekalah  yang mengerti  tentang populasinya  (Soehardi  Sigit,  1999:  68).  Besaran  sampel  merupakan banyaknya  individu,  subyek  atau  elemen  dengan  populasi  yang  diambil
sebagai  sampel  (soehardi  sigit,1999:69).  Populasi  dalam  penelitian  ini jumlahnya  tidak  diketahui  dengan  pasti.  Untuk  mengetahui  besaran  sample konsumen yang berniat membeli  prosesor AMD Athlon  di Yogyakarta, Maka dapat dihitung melalui rumus ukuran sample minimal yang dipengaruhi  oleh maksimum  error  (e)dan  derajat  kepercayaan  dalam  penaksiran  populasi tersebut.  Sehingga  besarnya  sample  dapat  diketahui  sebagai  berikut  ( Djarwanto PS dan pangestu,1996) : Definisi Operasional dan Indikator Pengukuran Variabel

## Operasional Variabel
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  variable  independent  dan variabel dependent.
Variabel independent  adalah merupakan Variabel yang mempengaruhi atau yang  menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya  Variabel  terikat (Sugiyono, 2000,33). Dalam penelitian ini adalah efek komunikasi dari mulut kemulut  (KMM)  dengan  indikator  penerimaan  informasi  tentang  produk prosesor AMD Athlon, berupa KMM Positif, KMM Netral, dan KMM Negatif.
Variable  dependent    merupakan  Variabel  yang  dipengaruhi  atau yang  menjadi  akibat,  karena    adanya  variabel  bebas(Sugiyono, 2000,33).Dalam Penelitian ini adalah : (1). Sikap yaitu kecenderungan (positif,netral atau negatif) terhadap sesuatu yang diperoleh dari proses pembelajaran. Indikator sikap meliputi :
a). Penilaian/evaluasi tentang produk prosesor AMD Athon .
b). Kesukaan tentang produk prosesor AMD Athon .
c). Keinginan memiliki produk prosesor AMD Athlon .
(2). Niat membeli dengan indikator: a). Niat membeli  prosesor AMD Athlon . b). Akan membeli prosesor AMD Athlon . Adapun  skala  pengukuran  menggunakan  skala  skoring  yang  terdiri  dari pengukuran  sikap yang terdiri dari penilaian, kesukaan,dan keinginan.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kesamaan  antara  data yang  terkumpul  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  yang diteliti, sehingga  dapat diperoleh hasil penelitian  yang valid. Instrumen  yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur  (Sugiyono,  2000:24).  Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  jalan mengkorelasikan  antara  skor  tiap  butir  (X)  dengan  total  skor(Y)  yang merupakan jumlah skor butir, dengan menggunakan rumus korelasi Pearson Moment . Uji Reliabilitas. menunjuk pada suatu tingkat keandalan instrument. Instrument  yang reliabel artinya  instrument  yang  digunakan  beberapa  kali untuk  mengukur  obyek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama. Sedangkan hasil penelitian yang reliabel, bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda.(Sugiyono, 2000: 267).
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006.
Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352
Suatu  tes  dikatakan  mempunyai  taraf  kepercayaan  tinggi  jika  tes tersebut  memberikan  hasil  yang  tetap  (Suharsini  Arikunto,  1993:164).Untuk uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dengan  melihat  nilai  alpha  (α)  dari  hasil pengolahan data dengan SPSS from MS Windows Release 10.0.

## Analisis Data

## Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  adalah  ciri-ciri  khusus  dari  responden  yang diambil  dalam  penelitian  ini.  Karakteristiknya  adalah  berdasarkan  jenis kelamin,  usia  dan  uang  saku/pendapatan  per  bulan.  dari  100  responden yang  diambil  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  69  orang  atau  69%, serta  yang  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  31  orang  atau  31%.  Jadi sebagian  besar  responden  adalah  laki-laki.  Hal  ini  disebabkan  karena prosesor  AMD  Athlon  mempunyai  kinerja  yang  sangat  cepat.  Hal  ini  sangat menarik  kaum  laki-laki  untuk  menjalankan  aplikasi  yang  berat  seperti  game 3D. sedangkan berdasarkan umur  yang berusia 17 – 20 tahun sebanyak 45 orang atau  45%, dan  yang berusia  20 – 25 tahun sebanyak 55  orang atau 55%.  Jadi  sebagian  besar  responden  berusia  20 – 25  tahun.  Hal  ini  berarti konsumen  AMD  Athlon  merupakan  mahasiswa  golongan  usia  yang  relatif tua,  yaitu  mahasiswa  tingkat  akhir  yang  sebagian  besar  mempunyai komputer  generasi  baru  untuk  menyelesaikan  skripsi  maupun  tugas  akhir dan  berdasarkan  pendapatan  mempunyai  uang  saku/atau  pendapatan  per bulan  sebesar  Rp  500.000 – Rp  750.000  sebanyak  52  orang  atau  52%, sebesar Rp 750.000 – Rp 1.000.000 sebanyak 28 orang atau 28%, sebesar Rp  1.000.000 – Rp  1.500.000  sebanyak  14  orang  atau  14%,  sebesar  Rp 1.500.000 – Rp  2.000.000  sebanyak  4  orang atau  4%,  dan  lebih  dari  Rp 2.000.000  sebanyak  2  orang  atau  2%.  Jadi  sebagian  besar  responden mempunyai  uang  saku  /  pendapatan  yang  relatif  kecil  yaitu  sebesar  Rp 5.000.000 – Rp  750.000  per  bulan.  Hal  ini  berarti  Prosessor  AMD  Athlon banyak  diminati  oleh  responden  yang  mempunyai  uang  saku  yang  relatif rendah.  Lebih  tertarik  menggunakan  Prosessor  AMD  Athlon    karena harganya yang relatif murah dengan kinerja yang dipandang bagus.

## Teknik Analisis Data Analisis ANOVA
Analisis ANOVA ( Analisis of Variance ), yaitu analisis yang digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan antara komunikasi dari  mulut  ke  mulut  positif  dan  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  negatif terhadap sikap dan niat membeli produk AMD Athlon .

## Uji Hipotesis Pertama
Komponen  Sikap  Kognitif komponen  sikap  kognitif  untuk  KMM negatif dari 26 responden mempunyai nilai rata-rata 2,3462, komponen sikap
kognitif  untuk  KMM  netral  dari  27  responden  mempunyai  nilai  rata-rata 3,0741,  dan  komponen  sikap  kognitif  untuk  KMM  positif dari  47  responden mempunyai  nilai  rata-rata  4,1064. F  hitung  yang  diperoleh  sebesar  31,740 lebih besar dari F tabel sebesar 3,090. Ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima, yang  artinya  ada  perbedaan  komponen  sikap  kognitif  yang  signifikan diantara kelompok KMM.
Komponen  sikap  afeksi untuk  KMM  negatif  dari  26  responden mempunyai nilai rata-rata  1,8307, komponen sikap afeksi untuk KMM netral dari  27  responden  mempunyai  nilai  rata-rata  2,9084,  dan  komponen  sikap afeksi  untuk  KMM  positif  dari  47  responden  mempunyai  nilai  rata-rata 3,4503.  F  hitung  yang  diperoleh  sebesar  22,392  lebih  besar  dari  F  tabel sebesar  3,090.  Ini  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  ada perbedaan  komponen  sikap  afeksi  yang  signifikan  diantara  kelompok KMM.komponen  sikap  konatif  untuk  KMM  negatif  dari  26  responden mempunyai nilai rata-rata 2,4825, komponen sikap konatif untuk KMM netral dari  27  responden  mempunyai  nilai  rata-rata  3,5543,  dan  komponen  sikap konatif  untuk  KMM  positif  dari  47  responden  mempunyai  nilai  rata-rata 3,43265.  F  hitung  yang  diperoleh  sebesar  36,871  lebih  besar  dari  F  tabel sebesar  3,090.  Ini  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  ada perbedaan komponen sikap konatif yang signifikan diantara kelompok KMM.
Gabungan komponen sikap konsumen untuk KMM negatif dari 26 responden  mempunyai  nilai  rata-rata  2,2192,  sikap  konsumen  untuk  KMM netral  dari  27  responden  mempunyai  nilai  rata-rata  3,1889,  dan  sikap konsumen  untuk  KMM  positif  dari  47  responden  mempunyai  nilai  rata-rata 3,9787.  F  hitung  yang  diperoleh  sebesar  45,059  lebih  besar  dari  F  tabel sebesar  3,090.  Ini  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  ada perbedaan  sikap  konsumen  yang  signifikan  diantara  kelompok  KMM. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka hipotesis pertama  yang menyatakan KMM  positif  ,KMM  netral  dan  KMM  negatif  dapat  membedakan  sikap konsumen terhadap produk prosesor AMD Athlon terbukti .

## Uji Hipotesis Kedua
Niat  membeli untuk  KMM  negatif  dari  26  responden  mempunyai niat  membeli  rata-rata  1,9423,  KMM  netral  dari  27  responden  mempunyai niat  membeli  rata-rata  2,7963,  dan  KMM  positif  dari  47  responden mempunyai  niat  rata-rata  4,0000.  F  hitung  yang  diperoleh  sebesar  53,833 lebih besar dari F tabel sebesar 3,090. Ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima, yang  artinya  ada  perbedaan  yang  signifikan  diantara  kelompok  KMM. Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  hipotesis  kedua  yang  menyatakan KMM positif, KMM netral dan KMM negatif dapat membedakan niat membeli terhadap produk prosesor AMD Athlon terbukti.

## Pembahasan
Proses  pembelian  dimulai  pertama-tama  yaitu  dengan  menganalisa kebutuhan  dan  keinginan.  Kebutuhan  dapat  menggugah  konsumen  untuk melakukan  pencarian  informasi.  Dalam  melakukan  pencarian  informasi  kita dapat membaginya dalam dua tingkat. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan  dinamakan perhatian  yang  menguat ,dalam  penelitian  ini,  konsumen hanya  menjadi  peka  terhadap  informasi  tentang  prosesor,  memperhatikan tentang    pembelian    prosesor  yang  dipakai  oleh  teman-temanya,  dan percakapan  tentang  prosesor. Pada  tingkat  selanjutnya  memasuki  tahap pencarian    aktif  informasi ,  dimana  dalam  penelitian  ini  konsumen  benar- benar  mencari  bahan  bacaan,  menelpon  temanya  untuk  konsultasi,  melihat pameran computer untuk mencari informasi, dan kepuasan yang didapatnya dari  pencarian  tersebut(Kotler,1997:171).  Secara  umum,  konsumen mendapatkan sebagian besar informasi tentang sesuatu produk dari sumber komersial  (Iklan,  wiraniaga,penyalur),yaitu  sumber  yang  didominasi pemasar.  Namun,  informasi  yang  paling  efektif  berasal  dari  sumber  pribadi atau pengalaman orang lain.
Tiap  sumber  informasi  mempunyai  fungsi  yang  berbeda  dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Informasi  komersial  biasanya menjalankan  fungsi  untuk  pemberi  informasi,  dan  sumber  pribadi  biasanya menjalankan fungsi legitimasi dan/atau evaluasi produk bagi orang pembeli. Contohnya,  dokter  sering  mengetahui  obat  baru  dari  sumber  komersial namun  berpaling  ke  dokter  lain  untuk  informasi  evaluasi(Kotler,1997:172). Melihat    contoh  diatas  informasi  yang  dibutuhkan  biasanya  berasal  dari pengalaman  orang  lain  yang  pernah  menggunakan  produk  tersebut, sehingga  informasi  tersebut  sangat  tergantung  pada  kepuasan  dan  ketidak puasan  konsumen  setelah  menggunakan  produk  tersebut.    Kepuasan  dan ketidakpuasan  yang  terjadi  setelah  seseorang  menggunakan  suatu  produk, mendorong seseorang untuk berbagi pengalamannya. Didalam penelitian ini Pelanggan  puas  dengan  prosesor  AMD  Athlon    Karena  Prosesor  AMD mampu  memiliki  kinerja  sebanding  dengan  prosesor  dari  perusahaan  intel dan  harga  yang lebih  ekonomis  (murah),  sehingga  sangat  disukai  oleh mahasiswa.
Pelanggan  yang  tidak  puas  bereaksi  sebaliknya. Mereka  mungkin membuang  produk  tersebut  atau  mengembalikan  produk  tersebut.  Mereka mungkin  tindakan  publik  seperti  mengajukkan  keluhan  atau  mengadu  pada kelompok-kelompok  lain(seperti  badan  usaha,  swasta,  atau  pemerintahan. Tindakan pribadi dapat berupa memutuskan untuk berhenti membeli produk tersebut  atau  mengingatkan  teman-temannya  untuk  tidak  membeli  produk tersebut,  dan  ini  cukup  membahayakan  perusahaan.Dalam  penelitian  ini Konsumen  kurang  puas  dengan  prosesor  AMD  Athlon    karena  Prosesor AMD Athlon terkenal cepat panas sehingga computer menjadi hang.
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352 102
Perusahaan  mempunyai  ketertarikan  yang  kuat  untuk  membangun  sumber komunikasi dari mulut ke mulut ( Word of mouth sources) sumber-sumber itu mempunyai dua keutamaan.
Pertama, sumber itu meyakinkan karena sumber dari KMM tersebut dari  pengalaman  orang  yang  telah  membeli  dan  satu-satunya  metode promosi  dari  konsumen,  oleh  konsumen,  dan  untuk  konsumen.  Mempunyai konsumen  yang  setia  dan  membangga-banggakan  produk  mereka  adalah impian setiap perusahaan.
Tidak  hanya  konsumen  yang  puas  mengulangi  pembelian,  tetapi juga  menjadi  papan  promosi  berjalan  bagi  bisnis  perusahaan,  kedua,  biaya yang  dikeluarkan  menjaga  hubungan  dengan  konsumen  dan  mengubahnya menjadi sumber KMM membutuhkan biaya yang relative rendah.Komunikasi dari mulut ke mulut (KMM) dapat membedakan sikap,hal ini sesuai pendapat Azwar(2000,  dalam Satria,  Heru  2004).Yang  menyatakan  dimana  pengaruh orang  lain  dianggap  penting,  merupakan  faktor  yang  berperan  dalam pembentukan  sikap. Seseorang  yang  dianggap  penting,  seseorang  yang diharapkan  persetujuannya  bagi  setiap  gerak  dan  pendapat  kita,  seseorang yang  tidak  ingin  kita  kecewakan,  atau  seseorang  yang  berarti  khusus  bagi kita  akan  banyak  mempengaruhi  sikap  kita  terhadap  sesuatu.Berdasarkan analisis  data  menggunakan  metode  ANOVA  membuktikan  bahwa  terdapat perbedaan  yang  signifikan  terhadap  sikap  dan  niat  konsumen  dalam membeli  dan  menggunakan  prosesor  AMD  Athlon    yang  disebabkan  oleh efek  komunikasi  dari  mulut  kemulut.  Informasi  yang  diterima  konsumen dapat  membentuk  sikap positif  maupun  negatif  yang  akhirnya  akan menentukan  niat  konsumen  untuk  membeli  kembali  prosesor  AMD  Athlon pada  waktu  yang  akan  datang.Responden  yang  memperoleh  KMM  negatif akan  mempunyai  sikap  negative,seperti  mengabaikan  atau  mencari alternative  produk  lain,  responden  yang  memperoleh  KMM  netral  akan mempunyai sikap netral, dan responden yang memperoleh KMM positif akan mempunyai  sikap  positif  terhadap  pembelian  terhadap  prosessor  AMD Athlon,  Dimana  Responden  aktif  mencari  informasi  tambahan,  menyukai produk  tersebut  ,  dan  melakukan  pembelian.Responden  yang  memperoleh KMM  negatif  akan  menurunkan  niat  membeli,  responden  yang  memperoleh KMM  netral  dapat  menaikkan  atau  menurunkan  niat  membeli  tergantung informasi  yang  diterima  esok  hari,  dan  responden  yang memperoleh  KMM positif akan menaikan niat membeli   terhadap prosessor AMD Athlon .

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  data,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut  :Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  positif,  Komunikasi  dari  mulut  ke mulut netral dan Komunikasi dari mulut ke mulut  negatif dapat membedakan sikap  konsumen  terhadap  produk  prosesor  AMD  Athlon.  Informasi  yang diterima  konsumen  dapat  membentuk  sikap  positif,  netral  maupun  negatif yang  akhirnya  akan  menentukan  sikap  konsumen  terhadap  prosesor AMD
Athlon .Komunikasi dari mulut ke mulut positif positif, Komunikasi dari mulut ke  mulut  netral  dan  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut    negatif  dapat membedakan niat membeli terhadap produk prosesor AMD Athlon. Informasi yang  diterima  konsumen  dapat  membentuk  sikap  positif,  netral  maupun negatif  yang  akhirnya  akan  menentukan  niat  konsumen  untuk  membeli prosesor AMD Athlon  pada waktu yang akan datang.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas dapat diambil saran sebagai berikut: Pihak  perusahaan  AMD  dapat  mengembangkan  penyampaian  informasi KMM  di  dalam  masyarakat.  Apa  yang  dipikirkan  konsumen  sering dipengaruhi  oleh  informasi  yang  diperoleh  dari  lingkungan  sekitarnya. Komunikasi dari mulut ke mulut tidak hanya terbatas pada suara seseorang yang  didengar  langsung ke  penerima  tetapi  dapat  melewati  alat  komunikasi yang perkembangannya sangat pesat seperti handphone dan internet. Pihak perusahaan  juga  dapat  mengambil  suatu  tindakan  untuk  menawarkan produk  yang  berkualitas  dan  bergaransi  kepada  konsumen.  Konsumen biasanya menginginkan barang-barang yang telah dibelinya suatu saat dapat diperbaiki atau ditingkatkan kinerjanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arndt, J , 1967. “Role of product –related conversation in the diffusion of a new product” , Journal of Marketing Research,4,3291-295 Cooper, Donald R dan Emoni, C. William,1999,” Metode Penelitian Bisnis ”
,  (Terjemahan  Ellen  Gunawan  dan  Imam  Nurmawan),  Jilid  dua,
Erlangga, Jakarta. Djarwanto, 1996,” Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian ”, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Liberty,Yogyakarta.
Djarwanto  dan  Subagyo  ,  Pangestu,1996,  “ Statistik  Induktif ”,  Edisi  IV,
BPFE,Yogyakarta. Endaryanto,  Poly,2002,  “ Analisi  Niat  konsumen  untuk  berbelanja  kembali di  mirota  kampus  Jl  C  Simanjuntak Yogyakarta” .  Jurnal  Telaah Bisnis, Volume 3. Yogyakarta. Februadi,  Agustinus  dan  Kusdibyo,  Lusianus,2003, ”  Efek  Komunikasi  dari mulut  ke  mulut  terhadap  sikap  dan  kemungkinan  membeli  “, Jurnal Kajian  Bisnis,  No  28,  Januari –April  2003,  STIE  Widya  Wiwaha, Yogyakarta. Gerungan,  W.A,1996, ”  Psikologi  Sosial” ,  edisi  kedua,  P.T  Greeco.
Bandung Indriarto,  Nur  dan  Supomo,  Bambang,1999, ”Metodologi  penelitian  Bisnis untuk  Akuntasi  dan  Manajemen”. Edisi  Pertama,  Cetakan  Pertama,
Penerbit BPFE, Yogyakarta Info computer,2003,” Rahasia Dibalik Kehebatan Prosesor”, Pt
Gramedia,Edisi 7/03, PT Gramedia Jakarta
BALANCE, Economics, Business, Management and Accounting Journal, Th, III No. 6 Juli 2006. Published by Faculty of Economic Muhammadiyah University of Surabaya ISSN 1693-9352 104
Muafi,  2003, “  Keunggulan  Merk  Perintis  dalam  Perspektif  Perilaku Konsumen”, Jurnal Ekonomi, Volume XIV Sulistyo,  Heru   dan Cahyono,  Budi ( 2001),” Modifikasi Planned  Behaviour dalam  memprediksi,  Niat  Perilaku  Membeli  Konsumen’, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Volume 2, Yogyakarta Satria, Heru, 2004. “ Efek Komunikasi Dari mulut ke mulut terhadap sikap dan  niat  membeli  kembali  ponsel  Nokia. Skripsi  (tidak  diterbitkan). Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen UPN Yogyakarta.
Swasta  D.H  Basu  dan  Hani  Handoko  ,2000, ”  Manajemen  Pemasaran, Analisa  Perilaku  Konsumen”. Edisi  Pertama  ,  Penerbit  BPFE, Yogyakarta Simamora,  Bilson,2002,  “ Panduan  Riset  Perilaku konsumen” . P.T Gramedia PustakaUtama, Jakarta Suharsimi, Arikunto 1996, “ Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi III, PT Rineka Cipta, Jakarta Sasumbar,  Saleh  ,1996 ,  “  Statistik  Induktif”, Cetakan  Kedua,UPP  AMP
YKPN,Yogyakarta. Sigit,Soehardi,1999,” Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis
Manjemen”. Cetakan Pertama, Lukman Offset, Yogyakarta Santoso,  Singgih,2000, Spss    mengolah  data  Statistik  secara  profesional, PT Elexmedia Komputindo Kelompok Gramedia Sugiyono , 2000, “Metodologi Penelitian Bisnis”, Cetakan Kedua, Penerbit Alfabeta, Bandung. Tjiptono,  Fandy,2000 ,”  Strategi  Pemasaran ”,  Edisi  Kedua,  Andi  Office, Yogyakarta Umar,  Husein  ,2000,” Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen”, Edisi Revisi danPerluasan P.T Gramedia Pustaka Utama, Jakarta