Meningkatnya  kesadaran  masyarakat  kota pekanbaru  khususnya  dan  provinsi  Riau  pada umumnya terhadap pentingnya memiliki pendidikan tinggi formal, menjadikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) menjadi  salah  satu  yang  perguruan  tinggi yang  cukup  diminati  oleh  calon  mahasiswa untuk  tempat  menimba  ilmu.  Adapun  salah satu  alasan  mahasiswa  memilih  STIE  tempat kuliah  adalah  bisa  bekerja  sambil  kuliah. Dimana  jam  belajar  ada  yang  dilakukan  di malam  hari  sehingga  tidak  mengganggu  jam kerja.      Hal  ini  juga  bisa  dilihat  dari banyaknya jumlah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  (STIE)  yang  ada  di  wilayah  Kota Pekanbaru.  Pada  tahun  2017    terdapat  7 (tujuh)  kampus  STIE  dengan  memiliki  2 (dua)  program  studi  yaitu  akuntansi  dan manajemen  yang  tercatat  di  kopertis  X. Banyaknya kampus STIE tersebut menimbulkan persaingan yang cukup kompetitif  diantara  kampus  STIE  tersebut, yang  berakibat  terhadap  lembaga  pendidikan untuk    memperhatikan  mutu  pendidikan  dan kelembagaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi
(STIE)  supaya  mampu  serta  unggul  dalam persaingan  tersebut.
Berikut perkembangan jumlah mahasiswa  5  tahun  terakhir  pada  masing- masing kampus STIE yang berada diwilayah  kota  Pekanbaru.
Tabel 1. Perkembangan jumlah mahasiswa pada Sekolah TInggi  Ilmu Ekonomi di  Wilayah  Kota  Pekanbaru Tahun  2012-2016
Berdasarkan  tabel  1  diatas,  dapat memberikan informasi bahwa jumlah mahasiswa secara keseluruhan dalam waktu  tahun  2012  hingga  tahun  2016  di semester  kedua  terus  mengalami  kenaikan dan terdapat persaingan yang ketat diantara  kampus  STIE  yang  berada  di wilayah  Pekanbaru.

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) DIWILAYAH  KOTA PEKANBARU
Elida  Gultom 1 Nurhayana 2
Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi  Riau  (STIER) Jln. HR.  Subrantas 57 KM 12  Panam Pekanbaru 28293  Telp. (0761)  63237 E-mail  : gultom_elida@yahoo.com
Abstract : This study aims to find out how the level of student satisfaction on the performance of  lecturers  of  the  College  of  Economics  (STIE)  in  the  city of Pekanbaru. The population in this  study  were  all  students  who  were  still  active in lectures at the College of Economics in the  city  of  Pekanbaru  which  consisted  of  7  (seven)  campuses  of  the  College  of Economics (STIE) with a total of 7,367 students. While the sample was taken as many as 500 respondents with  sampling  techniques  using  quota  sampling  and  data  analysis  techniques  used  were descriptive analysis methods. Based on the results of the study, it was found that the level of student  satisfaction  on  the  performance  of  lecturers  of the Economics College in the city of Pekanbaru,  in  terms  of  the  pedagogic  competence  of  the  majority  of  63.5%  respondents expressed  satisfaction  with  aspects  of  pedagogic  competence.  Judging  from  professional competence  most  of  the  respondents  62.3%  expressed  satisfaction  with  the  aspect  of professional  competence.  Judging  from  the  personality  competencies,  most  respondents 63.7%  expressed  satisfaction  with  the  aspect  of  personality  competence.  And  in  terms  of social competence most of the respondents, namely 59.80%  expressed satisfaction with aspects of social competence.
Keywor ds: Student Satisfaction; Lecturer Performance
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi (STIE)  di wilayah  Kota Pekanbaru (Elida Gultom; Nurhayana)
289 Berikut grafik jumlah mahasiswa tahun  2016  semester  1  pada  masing  masing Kampus  STIE  di  wilayah  kota  Pekanbaru.
Grafik  diatas  menjelaskan  bahwa, STIE Purnagraha memiliki mahasiswa sebanyak  485  orang,  STIE  Riau  sebesar 2.741 mahasiswa, STIE Dharma Putra sebesar 407,  mahasiswa  STIE  Persada
Bunda  sebesar  1.296,  mahasiswa  STIE Pelita  Indonesia  sebesar  1.458  mahasiswa, jumlah mahasiswa STIE Pakarti Mulia sebesar 369 mahasiswa dan jumlah mahasiswa pada  STIE  Mahaputra  Riau sebesar  611 mahasiswa.
Mahasiswa merupakan konsumen /pelanggan  dari  suatu  lembaga  pendidikan tinggi (universitas) sedangkan kinerja dosen merupakan ujung tombak penyelenggara  pendidikan  dan  pengajaran. Dosen  merupakan  orang  yang  paling  erat hubungannya dengan prestasi belajar mahasiswa yang akan mempengaruhi tingkat  kepuasan  mahasiswa.  Seperti  yang disampaikan  oleh Indrajit  (2006) bahwa “Kinerja  dosen  Merupakan  salah  satu  ujung tombak  yang    menentukan  kesuksesan  di perguruan tinggi. Oleh karena itu pengembangan dan pengukuran kinerja dosen  sangatlah  penting  untuk  dilakukan.
Berikut  tabel  jumlah  dosen  tetap  dan jumlah  dosen  tidak  tetap  pada  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  di  Wilayah  Kota Pekanbaru.
Tabel  2.  Jumlah  Dosen  STIE  di  Wilayah Kota Pekanbaru
No STIE Dosen Te tap Dosen Tidak Te tap Total 1 ST IE RIAU 50 0 50 2 ST IE Dharma Putra 16 0 16 3 ST IE Persada Bunda 50 0 50
4 ST IE Pelita Indonesia 53 0 53
5 ST IE Purna Graha
26 1 27
6 ST IE Mahaputra Riau 26 1 27
7 ST IE Prakarti 14 2 16 Jumlah 235 4 239 Sumber  : http://forlap.ristekdikti.go.id Juni, 2017 Berdasarkan  tabel  2  diatas,  jumlah dosen  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi di  wilayah  Kota  Pekanbaru  sebanyak  239 orang  dimana,  jumlah  dosen  tetap  sebesar 235  orang  dan  jumlah  dosen  tidak  tetap sebanyak  4  orang.  Menurut Simonson dalam  Husnayetti  (2012) ,  agar  dapat memenangkan
persaingan
perlu memenuhi apa yang diinginkan oleh mahasiswa. Terciptanya kepuasan mahasiswa melalui proses belajar mengajar  dapat  merupakan  promosi  tanpa mengeluarkan biaya karena mahasiswa yang merasa puas tersebut akan menyampaikan kepada rekan-rekannya yang  lain  untuk  memilih  tempat  kuliah. Dengan kata lain mahasiswa tersebut membentuk  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut ( word of  mouth )  yang  dapat menguntungkan
lembaga ( Tjiptono, 1997:24 ). Peluang meningkatnya
kepuasan tersebut dapat memberikan pengaruh  yang  hebat  dalam  lembaga.
Berbagai fenomena yang telah dipaparkan
diatas menimbulkan pertanyaan  yang  penting  untuk  dijawab melalui suatu penelitian empiris. Keterkaitan kinerja dosen dengan kepuasan  mahasiswa  yang  pada  gilirannya akan  berdampak  pada  mutu  pendidikan karena meningkatnya kualitas mengajar dosen pada STIE di Wilayah  Kota Pekanbaru  akan  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa..
Penelitian mengenai kepuasan mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  sudah banyak  dilakukan,  beberapa  diantaranya sebagai berikut: Maria Ulfa (2012)
dengan  judul  Analisis  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen dalam  Pembelajaran  Pada  Program  Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau. Suarman  (2015) yang  berjudul Teaching Quality  and  Students  Satisfaction:  The Intermediatory Role of Relationship between  Lecturers  and  Students  of  the Higher Learning Institutes .  Kemudian penelitian yang berjudul Mengukur
485 2741 407 1296 1458 369  611 Jumlah Mahasiswa STIE Pu rn a Graha STIE Riau STIE Dharma Putra STIE Persada Bu nda STIE Pelita In donesia STIE Prakarti Mu lia STIE Mahaputra Riau

## 290
Kepuasan  Mahasiswa  Berdasarkan  Kinerja Dosen  dalam  Proses  Perkuliahan  (Studi Empiris di Universitas Muhammadiyah Purwokerto)  yang  ditulis  oleh Suyoto dan Agung  Miftahudin  (2014) penelitian  yang dilakukan  oleh Jian  Xiao dan Stephen Wilkins  (2015), dengan  judul The  Effects of Lecturer Commitment on Student Perceptions of Teaching  Quality  and
Student  Satisfaction  in  Chinese  Higher Education. Berangkat dari penelitian-pelitian
terdahulu yang telah dipaparkan  diatas, peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian ini akan menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  pada Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  di  wilayah Kota Pekanbaru. kepuasan mahasiswa terhadap  kinerja  dosen  pada  Sekolah  Tinggi Ilmu  Ekonomi  di  wilayah  Kota  Pekanbaru.
Menurut Rivai  dan  Ella  (2011:548) , pengertian kinerja adalah  prestasi  kerja karyawan  yang  ditunjukkan  melalui  perilaku nyata  sesuai  dengan  peranannya  di  dalam perusahaan.Sedangkan menurut Kasmir (2016:182) pengertian  kinerja  adalah  hasil kerja  dan  perilaku  kerja  yang  dicapai  oleh karyawan  dalam  satu  periode  tertentu  dalam menyelesaikan
tugas-tugas
dan tanggungjawab yang diberikan oleh
organisasi/perusahaan.
Menurut Kasmir  (2016:189 ),  Ada beberapa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja  yaitu  sebagai  berikut  :  Kemampuan dan  keahlian,    Rancangan  kerja,  Motivasi kerja  Kepemimpinan,    Gaya  kepemimpinan, Budaya
Organisasi,
Kepuasan Kerja,
Lingkungan  Kerja,  Loyalitas,  Komitmen  dan
Disiplin  Kerja

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif presentase dengan langkah  langkah  sebagai  berikut:  Skoring yaitu  memberikan  skor  terhadap  butir-butir pertanyaan  yang  terdapat  dalam  angket,  Pada penskoran  ini,  langkah  yang  ditempuh  adalah memasukkan  data-data  angket  yang  telah diperoleh  kemudian  menjumlahkan  masing- masing  jawaban  yang  diberikan  responden
dalam  angket  penelitian  dan  Tabulasi  dan analisis  yaitu  perhitungan  data  yang  sudah diberikan  skor  berdasarkan  jenis  data  yang dikumpulkan yaitu data  kualitatif  yang kemudian  diubah  menjadi  kuantitatif,  maka teknik yang digunakan adalah analisis statistik,  yaitu  dengan  menggunakan  rumus statistik  (persentase)  yang  digunakan  untuk mendeskripsikan hasil penelitian dengan menggunakanrumus  sebagai  berikut  :
100 X N F P  Keterangan  :
P = Angket  Persentase F = Frekuensi  Jawaban N = Banyaknya  Responden

## HASIL
Demografi  responden  terdiri  dari jenis kelamin dan usia responden. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh responden  yang  berjenis  kelamin    laki-laki sebanyak  223  (44,6%)  responden  dan responden yang berjenis kelamin perempuan  sebanyak  277  (55,4%).      Berikut grafik    jenis  kelamin  responden  pada tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen  STIE  di  wilayah  kota Pekanbaru.
Gambar  3.Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin
Berdasarkan  usia  responden  pada Mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi di  Wilayah  Kota  Pekanbaru,  dapat  diketahui bahwa  responden  yang  berusia  antara  18 tahun  sampai  21  tahun  sebanyak  161 (32,2%)  responden,  usia  antara  22  sampai 25  tahun  sebanyak  270  (54%)    responden, usia  antara  26  sampai  29  tahun  sebanyak  40 (8%)  responden,  usia  antara  30  sampai  33 tahun  sebanyak  16  (3,2%)  responden  dan usia  diatas  34  tahun  sebanyak  13  (2,6%)
223 (44,6%) 277 (55,4%)
Responden berdasarkan jenis kelamin Laki-laki
Perempuan
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi (STIE)  di wilayah  Kota Pekanbaru (Elida Gultom; Nurhayana)
responden.
Gambar  4. Responden  Berdasarkan  Usia
Berdasarkan hasil
tanggapan responden tentang tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE)  di  wilayah  kota Pekanbaru, berikut ini disajikan hasil penelitian  sebagai  berikut:
Kompetensi  Pedagogik .  Kompetensi pedagogik  merupakan  kemampuan  dosen dalam  mengelola  pembelajaran  yang  terdiri dari    beberapa  aspek  antara  lain:    (1) kesiapan  memberika  kuliah,  (2)  keteraturan dan  ketertiban  penyelenggaraan  perkuliahan,
(3) kemampuan menghidupkan suasana kelas,  (4)  kejelasan  penyampaian  materi,  (5) pemanfaatan media dan teknologi pembelajaran,  (6)  cara  pengukuran  hasil belajar,  (7)  umpan  balik  terhadap  tugas  (8) kesesuaian  materi  ujian  dan  tugas  dengan tujuan  materi  kuliah  dan  (9)  Kesesuaian  nilai yang  diberikan  dengan  hasil  belajar.
Berdasarkan  tabel  4.1  diatas  dapat diketahui  bahwa  dari  keseluruhan  instrumen pada dimensi kompetensi pedagogik diperoleh  63,5  %  responden  menyatakan merasa  puas  terhadap  kinerja  dosen  pada kompetensi  pedagogik.  20,8  %  merasa  sangat puas,  14,1  %  merasa  kurang  puas  dan  hanya 1,4  %  yang  merasa  tidak  puas  serta  0,2  % merasa  sangat  tidak  puas.
Kompetensi Profesional , Kompetensi  profesional  adalah  kemampuan penguasaan  materi  pelajaran  secara  luas  dan mendalam  yang  meliputi  :  kemampuan menjelaskan  pokok  bahasan  topik  secara tepat,  kemampuan  memberi  contoh  relevan dan  konsep  yang  diajarkan,  kemampuan menjelaskan keterkaitan topik yang diajarkan dengan konteks kehidupan, penguasaan  akan  isu-isu  mutakhir  dalam bidang  yang  diajarkan,  penggunaan  hasil- hasil penelitian untuk meningkatkan kualitas  perkuliahan,  pelibatan  mahasiswa dalam penelitian dan kemampuan menggunakan beragam teknologi komunikasi.
Berdasarkan  tabel  5  diatas  dapat diketahui bahwa dari keseluruhan instrumen pada dimensi kompetensi profesional  diperoleh  62,3  %  responden menyatakan  merasa  puas  terhadap  kinerja dosen  pada  kompetensi  profesional.  20% merasa  sangat  puas,  16,1  %  merasa  kurang puas  dan  hanya  1,4  %  yang  merasa  tidak puas serta  0,2 % merasa  sangat  tidak  puas.
Kompetensi  Kepribadian, Dosen sebagai tenaga pendidik yang tugas utamanya  mengajar,  memiliki karakteristik kepribadian yang sangat berpengaruh terhadap keberhasilan pengembangan sumber daya manusia. Kepribadian  yang  baik  dari  seorang  dosen akan memberikan teladan yang baik terhadap  mahasiswa  maupun  masyarakat. Kompetensi kepribadian mencakup: kewibawaan  sebagai  pribadi  dosen,  kearifan dalam mengambil keputusan, menjadi contoh  dalam  berprilaku,  sesuai  kata  dan tindakan,  kemampuan  mengendalikan  diri dan adil  dalam  memperlakukan  mahasiswa.
161 (32,2 %) 270 (54%) 40 (8%) 16 (3,2%) 13 (2.6 %) Responden Berdasarkan Usia 18 - 21 22 - 25 26 - 29
30 - 33
292
Berdasarkan  tabel  6  diatas  dapat diketahui  bahwa  dari  keseluruhan  aspek  pada dimensi  kompetensi  kepribadian  diperoleh 63,7  %  responden  menyatakan  merasa  puas terhadap  kinerja  dosen  dimensi  kompetensi pedagogik.  24,2  %  merasa  sangat  puas,  11  % merasa  cukup  puas  dan  hanya  1  %  yang merasa  tidak  puas,  serta  0,1  %  merasa  sangat tidak  puas . Kompetensi sosial merupakan kemampuan  dosen  untuk  berkomunikasi  dan berinteraksi  secara  efektif  dan  efisien  dengan peserta  didik,  sesama  dosen,  orangtua/wali peserta didk dan masyarakat sekitar. Kompetensi sosial meliputi aspek yang terdiri dari kemampuan menyampaikan pendapat,  kemampuan  menerima  kritik  dan saran serta pendapat dari orang lain, mengenal dengan baik mahasiswa  yang mengikuti kuliahnya, mudah bergaul dikalangan sejawat, karyawan dan mahasiswa  serta  memiliki  toleransi  terhadap keberagaman  mahasiswa.
Berdasarkan  tabel  7  diatas  dapat diketahui  bahwa  dari  keseluruhan  aspek  pada dimensi  kompetensi  sosial  diperoleh  59,80% responden  menyatakan  merasa  puas  terhadap kinerja  dosen  dimensi  kompetensi  sosial. 26,64  %  merasa  sangat  puas, 12,40 % merasa kurang  puas  dan  hanya  1,04  %  yang  merasa tidak  puas,  serta  0,12  %  merasa  sangat  tidak puas.
Tabel  8      Distribusi  Frekuensi  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen
(Sumber; Data primer diolah, 2018) Berdasarkan  tabel  8.  diatas  dapat diketahui  bahwa  dari  keseluruhan  aspek rata  rata  kepuasan  reponden  pada  variabel kompetensi  pedagogik  rata  rata  persentase sebesar  63,5%    dengan  mean  4,03.  Pada variabel  kompetensi  professional,  rata-rata persentase  kepuasan  responden  sebesar  63,7 %  dengan  mean  4,01.  Rata-rata  persentase kepuasan responden pada kompetensi kepribadian  sebesar  63,7  %  dengan  mean 4,11, sedangkan rata-rata persentase kepuasan  responden  terhadap  kinerja  dosen pada  kompetensi  social  sebesar  59,8  % dengan  mean  4,12

## PEMBAHASAN
Kinerja  dosen  merupakan  perilaku nyata yang ditampilkan setiap dosen sebagai  prestasi  yang  dihasilkan  oleh  dosen tersebut  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas dan  tanggungjawab  yang  diberikan  dalam satu  periode  tertentu.
Hasil analisis pada variabel
kompetensi  pedagogik  diperoleh  rata-rata kepuasan  responden  sebesar  63,5  %.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  persiapan  dosen  dalam menyiapkan  materi  kuliah,  ketertiban  dalam perkuliahan, kemampuan dalam menghidupkan suasana di kelas,
penyampaian  materi  yang  jelas,  kesesuaian materi  ujian  dan  tugas  dengan  tujuan  materi kuliah  dan  kesesuaian  nilai  yang  diberikan dengan  hasil  belajar,  pemanfaatan  media dan teknologi pembelajaran, cara pengukuran  hasil  belajar,  dan  umpan  balik terhadap  tugas  sudah  terlaksana  dengan baik, namun demikian masih ada mahasiswa  yang  merasakan  kurang  puas bahkan sangat tidak puas terhadap kompetensi  pedagogik  dosen.  pada  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  di  wilayah  Kota Pekanbaru  artinya  kinerja  dosen  masih
NO Variabel Penilaian /Rata-rata Persentasi SP (5) P (4) KP (3) SPT (2) SPT (1) ∑ Mean 1  Kompetensi Pedagogik 20.8  63.5 14.1  1.4  0.2  500  4.03 2  Kompetensi Profesional  20 62.3 16.1  1.5  0.1  500  4.01 3  Kompetensi Kepribadian  24.2  63.7 11 1.0  0.1  500  4.11 4  Kompetensi Sosial 26.6  59.8 12.4  1.0  0.1  500  4.12
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi (STIE)  di wilayah  Kota Pekanbaru (Elida Gultom; Nurhayana)
293
perlu  ditingkatkan  yang  berkaitan  dengan kesembilan  aspek  diatas  terutama  aspek dalam  pemanfaatan  media  dan  teknologi pembelajaran, keanekaragaman dalam pengukuran  hasil  belajar  serta  kemampuan menghidupkan  suasa  kelas.
Pada  variabel  kompetensi  profesional diperoleh  62,3  %  responden  menyatakan merasa  puas  terhadap  kinerja  dosen  pada kompetensi professional. Hal ini berarti bahwa  kemampuan  dosen  dalam  menjelaskan pokok bahasan topik secara tepat, kemampuan  memberi  contoh  relevan  dan konsep yang diajarkan, kemampuan menjelaskan  keterkaitan  topik  yang  diajarkan dengan  konteks  kehidupan,  penguasaan  akan isu-isu mutakhir dalam bidang yang diajarkan,  penggunaan  hasil-hasil  penelitian untuk meningkatkan kualitas perkuliahan, pelibatan  mahasiswa  dalam  penelitian  dan kemampuan menggunakan beragam
teknologi  komunikasi  sudah  berjalan  dengan baik, namun demikian karena masih temukannya  mahasiswa  yang  merasa  kurang puas  dan  bahkan  sangat  tidak  puas  pada dimensi  kompetensi  profesional  ini  maka kepada  dosen  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi di  wilayah  Kota  Pekanbaru  masih  harus meningkatkan kompetensi profesionalnya yang  berkaitan  dengan  ketujuh  aspek  diatas terutama  dalam  Pelibatan  mahasiswa  dalam penelitian  /kajian  dan  atau  pengembangan yang  dilakukan  dosen  dan  Penguasaan  akan isu-isu  mutakhir  dalam  bidang  yang  diajarkan serta  Penggunaan  hasil-hasil  penelitian  untuk meningkatkan  kualitas  perkuliahan.
Pada  variabel  kompetensi  kepribadian diperoleh  63,7  %  responden  menyatakan merasa  puas  terhadap  kinerja  dosen.  Hal  ini berarti  bahwa  secara  umum  dosen  sudah memiliki  kepribadian  yang  baik.  Namun demikian,  karena  masih  ada  mahasiswa  yang kurang  puas  bahkan  sangat  tidak  puas terhadap kompetensi kepribadian dosen Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  di  wilayah kota Pekanbaru maka masih perlu ditingkatkan dengan keenam instrumen diatas  terutama  dalam  aspek  adil  dalam memperlakukan  mahasiswa,  serta  satunya kata dan tindakan.
Pada variabel kompetensi sosial diperoleh  59,80%  responden  menyatakan merasa  puas  terhadap  kinerja  dosen.  Hal  ini berarti  bahwa  kemampuan  dosen  dalam menyampaikan pendapat, kemampuan menerima  kritik  dan  saran  serta  pendapat dari  orang  lain,  mengenal  dengan  baik mahasiswa yang mengikuti kuliahnya, mudah bergaul dikalangan sejawat, karyawan  dan  mahasiswa  serta  memiliki toleransi  terhadap  keberagaman  mahasiswa sudan  terlaksana  dengan  baik.  Namun demikian,  karena  masih  ada  mahasiswa yang  kurang  puas  bahkan  sangat  tidak  puas terhadap  kompetensi  sosial  dosen  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  di  wilayah  kota Pekanbaru  maka  masih  perlu  ditingkatkan dengan  kelima  aspek  diatas  terutama  dalam aspek  mengenal  dengan  baik  mahasiswa yang  mengikuti  kuliahnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka  hasil  penelitan  tentang analisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap  kinerja  dosen  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi di wilayah kota Pekanbaru diambil  kesimpulan  sebagai  berikut  : 1. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap kinerja dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  di  wilayah  kota  Pekanbaru yang  ditinjau  dari  kompetensi  pedagogik adalah    sebagian  besar  responden  yaitu 63,5  %  menyatakan  puas  terhadap  aspek dimensi  kompetensi  pedagogik.
2. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap kinerja dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  di  wilayah  kota  Pekanbaru yang ditinjau dari kompetensi profesional adalah sebagian  besar responden  yaitu  62,3  %  menyatakan puas  terhadap  aspek  dimensi  kompetensi profesional.
3. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap kinerja dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  di  wilayah  kota  Pekanbaru yang ditinjau dari kompetensi kepribadian  adalah    sebagian  besar responden  yaitu  63,7  %  menyatakan
294
puas  terhadap  aspek  dimensi  kompetensi kepribadian.
4. Tingkat kepuasan  mahasiswa  terhadap kinerja dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  di  wilayah  kota  Pekanbaru  yang ditinjau  dari  kompetensi  sosial  adalah sebagian  besar  responden  yaitu  59,80  % menyatakan  puas  terhadap  aspek  dimensi kompetensi   sosial .

## DAFTAR  RUJUKAN
Daryanto dan Ismanto Setyobudi.2014. Konsumen dan Pelayanan Prima.Gava  Media,  Yogyakarta. Husnayetti 2012. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Proses Belajar Mengajar  Di  Perguruan  Tinggi  X. Volume  1,  No  2.  Halaman  115  – 124.
Hasan,  Ali.  2013.  Marketing  dan  Kasus- Kasus Pilihan.  CAPS. Yogyakarta. Indrajit  dan  Djokopranoto.2006.  Manajemen
Perguruan Tinggi Modern. Andi
Offset.  Yogyakarta. Kasmir.  2016.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia (Teori dan Praktek). RajaGrafindo  Persada. Jakarta.
Kotler,P  dan Keller.K.L  .2007. Manajemen Pemasaran,  Edisi  Keduabelas,  Jilid I, Edisi  Bahasa  Inggris .  Pearson
Education, Inc. Upper Saddler River, New Jersey, 07458, Edisi
Bahasa  Indonesia,  PT Indeks.
Majid,Abdul.2005.  Perencanaan Pembelajaran:  Mengembangkan Standar  Kompetensi  Guru.  PT
Remaja  Rosdakarya.  Bandung.
Muhaimin.2004.  Paradigma  Pendidikan
Islam.  PT. Remaja  Rosdakarya: Bandung
Muzenda, Allexander. 2013. Lecturers’ Competences and Students’ Academic Performance. International  Journal  of Humanities and Social Science Invention . Volume  3  Issue  1/  January.  Page  06- 13. Ruslan. 2010. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen.  Jurnal Ilmu  Pendidikan  Jilid  17  No  3. Halaman  230-237.
Rivai  Veithzal  &  Ella  Jauvani  Sagala (2011),  Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Untuk  Perusahaan  Dari Teori  Ke  Praktik,  Cetakan  Ke-4,
Rajawali  Pers, Jakarta. Suarman.2015. Teaching Quality and Students Satisfaction: The Intermediatory Role of Relationship  between  Lecturers and  Students  of  the  Higher
Learning Institutes . Mediterranean Journal of Social Sciences. Volume
6 No.2 Page 626-632. Suyoto dan Agung Miftahudin.  2014. Mengukur  Kepuasan  Mahasiswa Berdasarkan  Kinerja  Dosen  Dalam Proses  Perkuliahan  (Studi  Empiris diUniversitas
Muhammadiyah
Purwokerto).Volume  XI  No  2  . Halaman  37-55.
Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitia  Bisnis.
Alfabeta.Bandung.
Sukmanasa,  Novita,  Sundari.  2017.  Analisis
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen  Program  Studi  Guru Sekolah  Dasar  Universitas  Pakuan. Jurnal Ilmiah Pendidikan “Pedagonal”Volume  1  Nomor  2 Hal.91-99. Sulastri, Tuti.2016. Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen dan Kewirausahaan “Optimal”  Volume  10  Nomor  2. Hal.  167-184. Tjiptono, Fandy.2008 . Service Management , Mewujudkan Layanan  Prima.  Andi.  Yogyakarta Ulfa, Maria. 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Dalam Pembelajaran  Pada  Program  Studi Pendidikan Ekonomi Universitas
Riau.  Pekanbaru Undang-Undang  No 14 Tahun  2005 Tentang  Guru  dan Dosen Xiao,  Jian  and  Stephen  Wilkins.  2015.
The Effects of Lecturer Commitment on  Student  Perceptions of Teaching Quality  and  Student  Satisfaction  in
Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja  Dosen Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi (STIE)  di wilayah  Kota Pekanbaru (Elida Gultom; Nurhayana)
295 Chinese Higher Education. Journal of Higher Education Policy
and Management, 37. Page 98-110