## PENGARUH PENGETAHUAN GENERASI Z, PERSEPSI, DAN FASILITAS TERHADAP PREFERENSI PADA BANK SYARIAH DENGAN SIKAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

## THE EFFECT OF GENERATION Z KNOWLEDGE, PERCEPTIONS, AND FACILITIES ON SHARIA BANK PREFERENCES WITH ATTITUDE AS INTERVENING VARIABLES
Abdul Jalal 1a , Ahmad Perdana Indra 2
1 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Jl. l. William Iskandar Ps. V, Medan Estate, Kec. Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20371
2 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Jl. l. William Iskandar Ps. V, Medan Estate, Kec. Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20371
a Korespondensi E-mail: gamalfams16@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh pengetahuan generasi z, persepsi, dan fasilitas  perbankan  syariah  terhadap  preferensi  pada  bank  syariah  dengan  sikap  sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah jenis kuantitatif. Sumber data dari penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu generasi z yang ada di Universitas Islam  Negeri  (UIN)  Sumatera  Utara  yang  beralamat  di  Jl.  William  Iskandar  Ps.  V,  Medan Estate, Kec. Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling terhadap 99 orang responden.  Penelitian  menggunakan  metode  analisis  jalur.  Hasil  dari  penelitian  ini menjukkan bahwa 1) variabel pengetahuan berpengaruh terhadap variabel preferensi. 2) variabel persepsi berpengaruh terhadap preferensi, 3) variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap preferensi, 4) variabel pengetahuan tidak berpengaruh terhadap variabel sikap, 5) variabel  persepsi  berpengaruh  terhadap  sikap,  6)  variabel  fasilitas  tidak  berpengaruh terhadap  variabel  sikap,  7)  variabel  preferensi  berpengaruh  terhadap  sikap,  8)  variabel pengetahuan  tidak  berpengaruh  terhadap  sikap  melalui  preferensi,  9)  variabel  persepsi berpengaruh terhadap variabel sikap melalui variabel preferensi, 10) variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap sikap melalui variabel preferensi
Kata kunci: Fasilitas, Pengetahuan Generasi Z, Persepsi, Preferensi, Sikap .

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of generation z, perceptions, and banking facilities on the preferences of Islamic banks with attitude as an intervention variable. This type of research is a  quantitative  type.  The  data  source  of  this  research  is  primary  data  that  comes  from  the sample, namely generation z at the State Islamic University (UIN) of North Sumatra, which is located at Jl. William Iskandar Ps. V, Medan Estate, Kec. Percut Sei Tuan, Deli Serdang Regency, North variable has no effect on the attitude variable, 5) the perception variable has an effect on  the  Sumatra.  Techniques  Data  collection  is  done  by  using  a  non-probability  sampling technique of 99 respondents. This research uses path analysis method. The results of this study indicate  that  1)  the  knowledge  variable  has  an  effect  on  the  preference  variable.  2)  the perception variable has an effect on preferences, 3) the facility variable has no effect on the preference,  4)  the  knowledge  attitude,  6)  the  facility  variable  has  no  effect  on  the  attitude variable, 7) the preference variable has an effect on attitude, 8) knowledge variable has no
effect on attitude through preference, 9) perception variable affects attitude variable through preference variable, 10) facility variable has no effect on attitude through preference variable Keywords: Attitudes, Facilities, Generation Z Knowledge, Perceptions, Preferences .
Jalal,  A.,  &  Indra,  A,  P.  2022. Pengaruh  Pengetahuan  Generasi  Z,  Persepsi  Dan  Fasilitas Terhadap  Preferensi  Pada  Bank  Syariah  Dengan  Sikap  Sebagai  Variabel Intervening. NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah 8 (2). 115-126.

## PENDAHULUAN
Lembaga  perbankan  adalah  lembaga keuangan yang bertindak sebagai perantara antara pihak yang kelebihan dana dan pihak yang  kekurangan  dana.  Perkembangan lembaga  perbankan  syariah  saat  ini  sudah mulai  banyak  digunakan,  terbukti  dengan pertumbuhan jaringan kantor bank syariah di  Indonesia  setiap  tahunnya.  Indonesia yang  mayoritas  beragama  Islam  memiliki generasi  Z  yang  lahir  antara  tahun  1995 hingga 2012 (7 tahun hingga 24 tahun) yang telah menjadi penabung tetap di perbankan syariah  seiring  dengan  berkembangnya pengetahuan,  persepsi,  fasilitas,  dan  sikap mereka.
Objek  penelitian  ini  generasi  Z  yang termasuk  ke  dalam  kategori  mahasiswa UINSU yang memiliki pengetahuan terhadap Bank Syariah mulai dari mengenal logo  Bank  Syariah sampai  sistem operasional  Bank  Syariah  sangat  penting untuk  terciptanya  preferensi  pada  Bank Syariah.  Setelah  generasi  Z  mengetahui serta mengenal bank syariah mulai dari logo bank  syariah  sampai  sistem  operasional bank  syariah,  maka  generasi  Z  akan memiliki  persepsi  yang  merupakan  proses diterimanya stimulus oleh individu melalui indera  atau  juga  disebut  proses  sensoris, namun proses itu tidak berhenti begitu saja, melainkan  stimulus  tersebut  diteruskan dan  proses  selanjutnya  merupakan  proses persepsi, maka dalam proses persepsi orang yang dipersepsi akan dapat mempengaruhi pada  orang  yang  mempersepsi  (Walgito, 2010, p.99).
Dengan persepsi,
seseorang cenderung
percaya
menurut pemahamannya  tentang  situasi,  karena
setiap orang melihat dunia dengan caranya sendiri  yang  unik,  yang  mempengaruhi individu,  dan  ada  persepsi  bank  syariah dengan pengetahuan bank syariah. Fasilitas juga penting karena berhubungan langsung dengan  perasaan  pelanggan  (Tjiptono, 2014,  p.317).  Dengan  fasilitas  yang  dapat mempermudah, mempercepat, tertata dengan baik, dan mengikuti perkembangan teknologi terkini akan semakin memanjakan  nasabah  yang  membuatnya merasa  nyaman,  sehingga  dengan  fasilitas seperti  itu  calon  nasabah  akan  lebih memilih  bank  syariah.  Preferensi  ini dibentuk oleh persepsi konsumen terhadap produk;  persepsi  yang  telah  menetap  dan tertanam  dalam  pikiran  akan  menjadi preferensi.  Preferensi  konsumen  akan menjadi krusial bagi perusahaan. Preferensi bank syariah muncul ketika ada pengetahuan  tentang  bank  syariah,  serta persepsi  bank  syariah  setelah  mereka memiliki pengetahuan tentang bank syariah tersebut,  dan  dengan  fasilitas  pendukung, dan disinilah ada sikap terhadap preferensi pada  bank  syariah,  karena  sikap  adalah istilah  yang  mencerminkan  perasaan senang,  tidak senang, atau perasaan  biasa- biasa  saja  (netral)  seseorang  terhadap sesuatu.
Oleh  karena  penulis  tertarik  untuk mengangkat  judul  tentang  pengetahuan Generasi Z, Persepsi, dan Fasilitas Terhadap Preferensi Pada Bank Syariah dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening. Penelitian ini bertujuan  untuk  menganalisa  pengaruh pengetahuan  generasi  Z,  persepsi,  dan fasilitas  perbankan  syariah  terhadap preferensi pada bank syariah dengan sikap sebagai variabel intervening.

## MATERI DAN METODE Pengetahuan Generasi Z
Dalam Kamus Besar Indonesia (KBBI) pengetahuan  memiliki  makna  yaitu  segala sesuatu  yang  diketahui,  kepandaian,  atau segala  sesuatu  yang  diketahui  berkenaan dengan  hal  (mata  pelajaran).  ketika masyarakat  memiliki  pengetahuan  lebih banyak,  maka  ia  akan  lebih  baik  dalam mengambil keputusan, ia akan lebih efisien dan  lebih  tepat  dalam  mengolah  informasi dan mampu merecall informasi dengan baik (Suwarman, 2011, p.147).
Generasi  adalah  sekelompok  orang yang  berbagi  tahun  kelahiran,  usia,  lokasi, dan pengalaman yang sama atau peristiwa sejarah  yang  memiliki  dampak  signifikan pada fase pertumbuhan mereka. Generasi Z lahir antara tahun 1995 dan 2012 (7 tahun hingga  24  tahun),  dan  mereka  lahir  pada saat  teknologi  digital  berkembang  pesat (Stillman, 2018, p.1). Jadi dapat disimpulkan bahwa  pengetahuan  generasi  Z  adalah sesuatu yang diketahui seseorang yang lahir antara  tahun  1995  dan  2000  (generasi  z) tentang suatu subjek setelah mendapatkan pengetahuan  yang  lebih  banyak  sehingga dia  dapat  mengambil  keputusan  dan mengolah  pengetahuan  tersebut  menjadi informasi  yang  berguna.  bagus.  Generasi adalah  sekelompok  orang  yang  berbagi tahun kelahiran, usia, lokasi, dan pengalaman  yang  sama  atau  peristiwa sejarah  yang  memiliki  dampak  signifikan pada fase pertumbuhan mereka. Generasi Z lahir antara tahun 1995 dan 2012 (7 tahun hingga  24  tahun),  dan  mereka  lahir  pada saat  teknologi  digital  berkembang  pesat (Stillman, 2018, p.1). Jadi dapat disimpulkan bahwa  pengetahuan  generasi  Z  adalah sesuatu yang diketahui seseorang yang lahir antara  tahun  1995  dan  2000  (generasi  z) tentang suatu subjek setelah mendapatkan pengetahuan  yang  lebih  banyak  sehingga dia  dapat  mengambil  keputusan  dan mengolah  pengetahuan  tersebut  menjadi informasi yang berguna.
Dimensi  pengetahuan  generasi  Z menurut  (Krathwohl,  2010,  p.46)  terdiri dari:  pengetahuan  faktual  berdasarkan
fakta di lapangan, pengetahuan konseptual berdasarkan  konsep  yang  berkembang, pengetahuan  prosedural  dalam melakukan sesuatu,  dan  pengetahuan  metakognitif, yaitu  didefinisikan  sebagai  pengetahuan tentang  kesadaran  secara  umum.  serta kesadaran  akan  kesadaran  pribadinya sendiri. Pendidikan, lingkungan, pengalaman,  dan  usia  semuanya  dapat dipengaruhi  oleh  pengetahuan  seseorang atau pelanggan.

## Persepsi
Menurut  Slamet  (2010),  persepsi adalah  suatu  proses  yang  melibatkan masuknya  pesan  atau  informasi  ke  dalam otak  manusia.  Melalui  persepsi,  manusia mempertahankan  kontak  konstan  dengan lingkungannya, yang dicapai melalui indera penglihatan, sentuhan, dan rasa. Akibatnya, persepsi  dapat  diartikan  sebagai  suatu proses  pemilihan,  pengorganisasian,  dan penerjemahan  informasi  yang  diterima melalui  panca  indera  manusia  setelah diketahuinya,  guna  menghasilkan  suatu makna  yang  telah  diterima  ke  dalam  otak manusia melalui indranya.
Proses pembentukan
persepsi biasanya bergantung pada objek yang menjadi fokus pandangan, dan orang yang berbeda dapat memiliki  persepsi  yang  berbeda  terhadap objek yang  sama.  Hal  ini dipengaruhi  oleh: (1)  Perhatian  Selektif  dalam  arti  orang mengalami  sangat  banyak  rangsangan setiap hari akan membentuk persepsi orang tersebut  terhadap  sesuatu.  (2)Distorsi Selektif  diartikan  sebagai  Menafsirkan informasi sehingga sesuai dengan prakonsepsi  orang  yang  ada.  (3)Ingatan Selektif  diartikan  adanya  ingatan  selektif, orang  akan  cenderung  mengingat  hal-hal baik yang disebutkan terhadap obyek yang ada.  Persepsi  dipengaruhi  oleh  dua  faktor, yaitu  faktor  internal  dan  eksternal  sebagai berikut:
a. Faktor internal
1) Fisiologis.  Infornasi  masuk  melalui alat  indera,  selanjutnya  informasi yang diperoleh ini akan mempengaruhi  dan  melengkapi usaha  untuk mempersepsi  pada  tiap
orang berbeda-beda sehingga interpretasi  terhadap  lingkungan juga dapat berbeda.
2) Perhatian  Individu  memerlukan sejumlah  energi  yang  dikeluarkan untuk memperhatikan atau memfokuskan pada bentuk fisik dan fasilitas mental yang ada pada suatu objek.
3) Minat. Persepsi terhadap suatu objek bervariasi tergantung pada beberapa banyak  energi  atau perceptual vigilance yang  digerakkan  untuk mempersepsi.
4) Kebutuhan  yang  Searah.  Faktor  ini dapat  dilihat  dari  bagaimana kuatnya seseorang individu mencari obyek-obyek atau pesan yang dapat memberikan jawaban sesuai dengan dirinya.
5) Pengalaman dan Ingatan.
Pengalaman dapat dikatakan tergantung  pada  ingatan  dalam  arti sejauh  mana  seseorang  dapat mengingat kejadian-kejadian lampau untuk  mengetahui  suatu  rangsang dalam pengertian luas.
6) Suasana  Hati.  Kejadian  emosi mempengaruhi  perilaku  seseorang, hal  ini  menunjukkan  bagaimana perasaan  seseorang  pada  waktu yang dapat
mempengaruhi bagaimana seseorang dalam menerima, bereaksi, dan mengingat
b. Faktor eksternal
1) Ukuran  dan  Penetapan  Dari  Obyek Stimulus.  Faktor  ini  menyatakan bahwa  semakin  besarnya  hubungan suatu  obyek,  maka  semakin  mudah dipahami.
2) Warna  dari  Obyek-obyek.  Obyek- obyek  yang  mempengaruhi  cahaya lebih  banyak,  akan  lebih  mudah dipahami  dibandingkan dengan yang sedikit.
3) Keunikan dan Kekontrasan
Stimulus.Stimulus luar yang penampilannya
dengan latar belakang  dan  sekelilingnya  yang sama sekali diluar sangkaan individu
yang  lain  akan  banyak  menarik perhatian.
4) Intensitas  dan  Kekuatan  Dari Stimulus.  Stimulus  dari  luar  akan memberikan  makna  lebih  sering diperhatikan  dibandingkan  dengan yang  hanya  sekali  dilihat. Kekuatan dari  stimulus  merupakan  daya  dari suatu obyek yang dapat mempengaruhi persepsi. 5) Motion atau  Gerakan.  Individu  akan banyak memberikan perhatian terhadap  obyek  yang  memberikan gerakan dalam jangkauan pandangan  dibandingkan  obyek yang lain.

## Fasilitas
Sedangkan  Subroto  (2010,  p.22) mendefinisikan  fasilitas  sebagai  “segala sesuatu  yang  dapat  mempermudah  dan memperlancar  pelaksanaan  suatu  usaha, baik  berupa  barang  maupun  uang”.  Dapat juga  disimpulkan  bahwa  fasilitas  adalah sumber  daya  fisik  yang  harus  ada,  serta kondisi  fasilitas,  desain  interior  dan eksterior,  kelengkapan  fasilitas,  dan kebersihan  fasilitas,  semua  itu  harus diperhatikan  untuk  memperlancar  dan memudahkan.  bagi  konsumen  untuk melakukan pekerjaan guna mencapai suatu tujuan, sehingga konsumen merasa tertarik dan  ingin  menyimpan  uangnya  di  bank, serta  merasa  puas  dengan  fasilitas  yang memadai.  Menurut  (Tjiptono,  2015,  p.43), fasilitas  adalah  pelayanan  yang  diberikan oleh  produsen  kepada  pelanggan  dalam rangka  memberikan  kemudahan  dan kelancaran. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi  dalam  fasilitas  jasa  antara lain:
a. Sifat  dan  Tujuan  Organisasi  Jasa.  Sifat suatu  jasa  seringkali  menentukan berbagai persyaratan desainnya fasilitas.
b. Ketersediaan Tanah. Setiap bank syariah yang membutuhkan tanah untuk mendirikan  lokasi  fasilitasnya  perlu memperhatikan
kemampuan finansialnya,  peraturan  pemerintah berkaitan dengan kepemilikan tanah, dan lain-lain.
c. Fleksibilitas.  Fleksibilitas desain  sangat dibutuhkan  apabila  volume  permintaan sering  berubah,  dan  apabila  spesifikasi jasa  cepat  berkembang,  sehingga  resiko keuangan menjadi besar.
d. Faktor Estetis. Fasilitas jasa yang tertata secara  rapi,  menarik  dan  estetis  akan dapat  meningkatkan  sikap  positif pelanggan terhadap suatu jasa.
e. Masyarakat  dan  Lingkungan  Sekitar. Masyarakat terutama pemerhati masalah sosial, lingkungan hidup dan lingkungan disekitar  fasilitas  jasa  memainkan peranan penting dan berpengaruh besar terhadap perusahaan.
Preferensi Preferensi,  menurut  (Frank,  2011, p.5),  adalah  proses  pemeringkatan  semua hal  yang  dapat  dikonsumsi  untuk mendapatkan  preferensi  terhadap  suatu produk  atau  jasa.  Preferensi  Preferensi konsumen  didefinisikan  sebagai  selera subyektif  (individu),  yang  diukur  dengan utilitas,  dari  sekumpulan  berbagai  barang yang  mereka  berikan  kepada  konsumen yang  harus  diperhatikan  adalah preferensi yang  tidak  bergantung  pada  pendapatan dan harga (Indarto, 2011, p.11) . Preferensi juga  dapat  didefinisikan  sebagai  sejauh mana seseorang menyukai produk tertentu. Preferensi adalah suatu sifat atau keinginan untuk  memilih  yang  memiliki  arti  pilihan atau  memilih.  Istilah  preferensi  digunakan untuk  menggantikan  kata  preferensi dengan arti yang sama atau minat terhadap sesuatu.Adapun faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen, yaitu:
a. Pengalaman.  Pengalaman  konsumen terhadap  produk  dapat  memberikan penilaian  terhadap  suatu  produk tersebut, serta dapat menciptakan suatu kepuasan  terhadap  atribut  produk  jika memiliki  penilaian yang  tinggi  terhadap produk.
b. Atribut.  Konsumen  diasumsikan  untuk melihat  produk  sebagai  sekumpulan atribut, karena setiap konsumen memiliki persepsi yang berbeda mengenai  atribut  yang  relevan  dengan kepentingan masing-masing.
c. Kepentingan. Tingkat kepentingan atribut  berbeda-beda  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing, karena  konsumen  memiliki penekanan yang berbeda-beda dalam menilai atribut yang  memiliki  tingkat  kepentingan tertinggi
d. Kepercayaan. Konsumen akan mengembangkan  sejumlah  kepercayaan mengenai  letak  produk  pada  setiap atribut,  yang  biasa  disebut  denngan brand image . Sikap
Menurut (Schifman dan Kanuk dalam Simamora,  2012,  p.152),  sikap  adalah ekspresi  perasaan  (Ineer  Feeling),  dan  itu mencerminkan  apakah  seseorang  bahagia atau  tidak  bahagia,  menyukai  atau  tidak menyukai  sesuatu,  dan  setuju  atau  tidak setuju  dengan  hal  itu.  Menurut  (Azwar, 2010,  p.3),  sikap  adalah  reaksi  atau tanggapan  yang  muncul  dari  individu seseorang  terhadap  suatu  objek,  yang kemudian mengarah pada perilaku individu terhadap  objek  tersebut  dengan  cara tertentu.  Akibatnya,  sikap  adalah  ekspresi perasaan  seseorang  yang  cenderung menanggapi  suatu  objek  kesenangan  atau ketidaksenangan, suka atau tidak suka, dan secara  konsisten  setuju  atau  tidak  setuju, yang  mencerminkan  perasaan  seseorang terhadap sesuatu..
Menurut  (Azwar,  2013,  p.17)  ada beberapa faktor yang mempengaruhi sikap yaitu:
a. Pengalaman Pribadi.
b. Pengaruh  Orang  Lain  yang  Dianggap Penting.
c. Kebudayaan dan Media Masa.
d. Pendidikan dan Pengetahuan.
e. Pengaruh Faktor Emosional.
Jenis  penelitian  ini  adalah  jenis kuantitatif. Sumber data dari penelitian ini merupakan  data  primer  yang  berasal  dari sampel  yaitu  generasi  z  yang  ada  di Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Sumatera Utara yang beralamat di Jl. William Iskandar Ps.  V,  Medan  Estate,  Kec.  Percut  Sei  Tuan, Kabupaten  Deli  Serdang,  Sumatera  Utara. Teknik  Dalam  penelitian  ini,  peneliti
berharap  dapat  melakukan  survei  dan penelitian  di  tingkat  universitas  untuk memprediksi dan menganalisis pengetahuan  Generasi  Z  tentang  bank syariah,  persepsi  Generasi  Z  tentang  bank syariah, dan apakah Generasi Z mengetahui fasilitas yang disediakan oleh bank syariah. serta  bagaimana  perasaan  generasi  Z tentang  preferensi  di  bank  pelajar  Islam. Metode  analisis  jalur  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dari  99  responden dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan teknik  non-probability  sampling.  Karena jumlah  populasi  di  UINSU  tidak  diketahui dalam  penelitian  ini,  maka  penentuan sampel  menggunakan  rumus  Anderson (2010) sebagai berikut.:
n= Besarnya Sampel Z 𝛼 =    Tingkat  keyakinan  yang  dibutuhkan dalam  penentuan  sampel  1,96 dengan tingkat kepercayaan 95%
𝜎 = Standar Deviasi Populasi
e= Tingkat  kesalahan  atau  kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi Dengan menggunakan
rumus Anderson tersebut,  maka  diperoleh  jumlah sampel minimum adalah 99 orang. Dengan demikian  peneliti  yakin  dengan  tingkat kepercayaan  95%  bahwa  sampel  random yang akan peneliti ambil sebesar 99 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Deskriptif
Responden pada penelitian ini adalah Generasi  Z  yang  termasuk  ke  dalam kategori  mahasiswa  di  UINSU.  Sampel
untuk  penelitian  ini  sebanyak 99. Berikut ini  adalah  profile  dari  99  responden tersebut.      Pengumpulan  data  melalui kuesioner  berdasarkan  jenis  kelamin  pada 99  responden,  diperoleh  hasil  yang  tersaji pada tabel berikut:
Tabel 1. 1 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  tabel  4.3  diatas  dapat diketahui  bahwa  jenis  kelamin  dari  99 responden yang berada di UINSU., dominasi perempuan  56  atau  56%  responden.  Dan jenis kelamin laki-laki dengan 43% atau 43 responden.
Grafik berikut dapat memperjelas jumlah responden
berdasarkan  jenis  kelamin  pada  99 responden.
Uji Kualitas Data Uji Validitas
Penghitungan uji validitas ini menggunakan  bantuan Statistical Package for  the  Social  Science (SPSS).  Setelah  r hitung  diperoleh,  kemudian dibandingkan dengan r tabel dengan tingkat kepercayaan 95% atau a = 0.05 dengan df = n-2 (20-2 = 18).
Jika  dilihat  dalam  nilai-nilai  r Product Moment , r tabel =.0,441.
a. Variabel  Pengetahuan  Generasi  Z (X1) pada Hasil Uji Validitas
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
b. Variabel Persepsi (X2) pada Hasil Uji Validitas
N o . Pernyataan rH 𝑡 ung rTab el Ket 1 . X2.1 0,681 0,441 Valid 2 . X2.2 0,835 0,441 Valid 3 . X2.3 0,819 0,441 Valid 4 X2.4 0,719 0,441 Valid Frequency Perc ent Valid Perce nt Cumulative Percent Val id Laki-Laki 4 3 43,0 43,0 43,0 Perempuan  5 6 56,0 56,0 100,0 Total 9 9 100, 0 100,0 N o .
Pernyataan rHitun g rTabe l Ket 1 . X1.1 0,674 0,441 Valid 2 . X1.2 0,868 0,441 Valid 3 . X1.3 0,691 0,441 Valid 4 . X1.4 0,664 0,441 Valid 5 . X1.5 0,676 0,441 Valid 6 . X1.6 0,641 0,441 Valid
. 5 . X2.5 0,796 0,441 Valid 6 . X2.6 0,835 0,441 Valid 7 . X2.7 0,809 0,441 Valid 8 X2.8 0,856 0,441 Valid 9 . X2.9 0,791 0,441 Valid
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
c. Variabel Fasilitas (X3) pada  Hasil Uji
Validitas
N o . Pernyataan rHitung rTab el Ket 1 . X3.1 0,909 0,441 Valid 2 . X3.2 0,947 0,441 Valid
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
d. Variabel  Preferensi  Pada  Bank Syariah (Y) pada Hasil Uji Validitas
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
e. Sikap (Z) pada Hasil Uji Validitas
No. Pernyataan rHitu ng rTabel Ket 1. Z.1 0,787 0,441 Valid 2. Z.2 0,811 0,441 Valid 3. Z.3 0,736 0,441 Valid 4. Z.4 0,718 0,441 Valid 5. Z.5 0,903 0,441 Valid 6. Z.6 0,875 0,441 Valid 7. Z.7 0,839 0,441 Valid
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
Uji Reliabilitas Tabel 1.2 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Ket 1 Pengetahuan Generasi Z (X1) 0,776 Reliable 2 Persepsi (X2) 0,924 Reliable 3 Fasilitas Perbankan Syariah (X3) 0,826 Reliable 4 Preferensi Pada Bank Syariah (Y) 0,928 Reliable 5 Sikap (Z) 0,908 Reliable
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Tabel 1.3 Hasil Uji Normalitas
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022) Berdasarkan  tabel  di  atas  pada  uji normalitas  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa tingkat signifikansi residual sebesar 0,100  yang  lebih  besar  dari  0,05  sehingga disimpulkan  bahwa  model  penelitian memiliki distribusi data normal.
Uji Multikolonieritas Tabel 1. 4 Hasil Uji Multikolonieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance  VIF (Constant) pengetahuan generasi Z ,565 1,771 Persepsi ,321 3,112 Fasilitas ,640 1,563 Dependent Variable: Preferensi Sumber: pengolahan data SPSS 25(2022)
Berdasarkan  tabel  diatas  pada  uji multikolonieritas  Variance  Inflation  Factor (VIF)  pada  hasil  output  SPSS  tabel coefficients, masing-masing variabel independen  memiliki  VIF  <10  dan  nilai Tolerance  ≥  0,10.  Maka  dapat  dinyatakan tidak  terdapat  multikolinieritas  dalam penelitian ini.
Uji Heteroskedastisitas Tabel 1.5 Heteroskedastisitas
No. Pernyataan rHitung rTab el Ket 1. Y.1 0,923 0,441 Valid 2. Y.2 0,870 0,441 Valid 3. Y.3 0,858 0,441 Valid 4. Y.4 0,869 0,441 Valid 5. Y.5 0,822 0,441 Valid 6. Y.6 0,816 0,441 Valid
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  dari ketiga  variabel  independen(pengetahuan generasi Z, persepsi, dan fasilitas diperoleh hasil  nilai  Sig.  >5%.  Karena  nilai  Sig.  >5% maka  dapat  dikatakan  bahwa  tidak terdapatheteroskedastisitas.
Analisis Jalur (Path Analysis) Koefisien Korelasi Tabel 1.6 Hasil Uji Koefisien Korelasi
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
Dari hasil pengolahan data menggunakan  SPSS  dapat  diketahui bahwa terdapat lima hubungan yang dikategorikan memiliki hubungan korelasi yang kuat dan ada satu hubungan dikategorikan memiliki hubungan  yang  sangat  kuat.  Dan  nilai signifikansi  semua  hubungan  yaitu  0,00 atau  lebih  kecil  disbanding  nilai  toleransi yang  ditetapkan yaitu 0,05.
Koefisien Determinasi Tabel 1. 7 Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,802 a ,643 ,628 2,793
Predictors:  (Constant),  fasilitas,  pengetahuan  , persepsi Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
Pada  tabel  ,  di  dapat  model  analisis jalur  dengan  nilai  koefisien  korelasi  (R) sebesar  0,802.  Nilai  koefisien  determinasi ( R  Square ) sebesar  0,643  (66,5%).  Nilai R Square sebesar  64,3%  ini  menunjukkan bahwa  pengaruh  pengetahuan  generasi  Z, persepsi,  fasilitas  perbankan  syariah  dan preferensi  pada  bank  syariah  terhadap sikap  secara  gabungan  adalah  64,3% sedangkan  sisanya  sebesar  0,357  atau sebesar  33,7%  (100%  -  64,3%)  adalah kemungkinan  terdapat  aspek-aspek  lain yang memiliki pengaruh terhadap preferensi.
Probabilitas variabel sikap pada bank syariah  dapat  dijelaskan  sebesar  64,3% dengan  variabel  pengetahuhan  generasi  Z, persepsi,  fasilitas  perbankan  syariah  dan preferensi pada bank syariah.
Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Tabel 1. 8 Analisis Varian Struktur I Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 RegresI 1009,781 3 336,594 63,467 ,000 b Residu al 509,129 96 5,303 Total 1518,910 99 Dependent Variable: preferensi
Predictors:  (Constant),  fasilitas,  pengetahuan, persepsi Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022) Pada  tabel  didapatkan  hasil  F-hitung sebesar  63,467dengan  probabilitas  0,000 F-tabel  dengan  level  signifikansi  0,05, degree  of  freedom (df):  df 1 =  (jumlah variabel-1)  = 5-1 =4, df 2 = n- k =  99-5=  90, Maka  F-tabel  =  2,41.  Hasilnya  adalah  F- hitung (63,467) > F-tabel (2,41) dan dengan hasil ini  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Ini  berarti  bahwa  variabel  pengetahuan generasi Z, persepsi, fasilitas, dan preferensi pada  bank  syariah  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap preferensi.
Tabel 1. 9 Analisis Varian Struktur II Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressi 1333,425 4 333,35 6 42,7 30 ,000 b Residual 741,135 95 7,801
1
Total 2074,560 99 Dependent Variable: sikap
Predictors:  (Constant),  preferensi,  fasilitas, pengetahuan, persepsi Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022)
Pada  tabel  didapatkan  hasil  F-hitung sebesar  42,730  dengan  probabilitas  0,000 F-tabel  dengan  level  signifikansi  0,05, degree  of  freedom (df):  df 1 =  (jumlah variabel-1)  = 5-1 =4, df 2 = n- k =  99-5=  90, Maka  F-tabel  =  2,41.  Hasilnya  adalah  F- hitung (42,730) > F-tabel (2,41) dan dengan hasil ini maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Ini berarti bahwa variabel pengetahuan generasi  Z, persepsi, fasilitas, dan  preferensi  pada  bank  syariah  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap sikap.
Uji  Signifikansi Parsial (Uji T) Tabel 1. 10 Hasil Uji t Struktur I
Dependent Variable: preferensi Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022) Pada tabel nilai t-hitung adalah 2,502 dengan  probabilitas  0,014.  t-tabel  dengan signifikansi level 0,05 dan degree of freedom (df)  untuk df=  n-2  atau  99-2=  97  maka  t- tabel adalah 1,984. Hasilnya adalah t- hitung (2,502)  >  t-tabel  1,984.Maka  dapat disimpulkan, Ho  ditolak dan Ha diterima. Ini berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  pengetahuan generasi z, persepsi, fasilitas, dan preferensi pada bank syariah terhadap sikap .
Tabel 1.11 Uji t Persamaan Struktur I Pengaruh Pengetahuan, Persepsi, dan Fasilitas Terhadap Preferensi Pada Bank Syariah
Persamaan  dari  analisis  jalur  struktur  I ialah:
Y = px1yX 1 + px2yX 2 + px3yX 3 + ∈ Y = 0,191X 1 + 0,632 + 0,082 + 0,578
Angka residu didapat dari √ 1 − 𝑅𝑆𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 , √1 − 0,665       = 0,578
Tabel 1. 12 Hasil Uji t Struktur II
Dependent Variable: sikap Sumber: pengolahan data SPSS 25( 2022) Pada tabel nilai t-hitung adalah 1,491 dengan  probabilitas  0,139.  t-tabel  dengan signifikansi level 0,05 dan degree of freedom (df)  untuk df=  n-2  atau  99-2  =  97  maka  t- tabel adalah 1,984. Hasilnya adalah t- hitung (4,088)  >  t-tabel  1,984.Maka  dapat disimpulkan, Ho  ditolak dan Ha diterima. Ini berarti  bahwa  terdapat  tidak  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel pengetahuan terhadap sikap.
Tabel 1.13 Uji t Persamaan Struktur II Pengaruh Pengetahuan, Persepsi, dan Fasilitas Terhadap Sikap
Z = 0,122X 1 + 0,336 + 0,021 + 0,433 +   0,597
Angka residu didapat dari √ 1 − 𝑅𝑆𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 , √1 − 0,643 = 0,597
Diagram Analisis Jalur Struktur II

## Sebelum Trimming
Berdasarkan  diagram  di  atas,  dapat diketahui  terdapat  dua  buah  persamaan analisis jalur yaitu sebagai berikut:
a) Variabel  pengetahuan  memiliki keterkaitan  dengan  persepsi  dan fasilitas,  pengetahuan  dan  persepsi dapat  mempengaruhi  preferensi secara parsial simultan.
b) Variabel  pengetahuan  tidak  dapat mempengaruhi sikap secara langsung, namun berpengaruh secara  simultan  dengan  persepsi, dan  persepsi  memiliki  pengaruh terhadap  sikap  yang  dimediasi  oleh preferensi.

## Diagram  Jalur Struktur II Sesudah Trimming
Berdasarkan  diagram  di  atas,  dapat diketahui  terdapat  dua  buah persamaan analisis jalur sebagai berikut:
a) Persepsi  (X2)  merupakan  variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai  kaitan  korelatif  secara bersama-sama mempengaruhi  variabel endogen Preferensi (Y)
b) Persepsi  (X2)  merupakan  variabel eksogen  mempunyai  kaitan  korelatif yang  mempengaruhi  variabel  endogen sikap  (Z)  melalui  variabel  perantara preferensi (Y).
Berdasarkan pengujian hipotesis hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  untuk mengetahui pengaruh pengetahuan generasi  z,  persepsi  dan  fasilitas  terhadap preferensi pada bank syariah dengan sikap akan dijabarkan sebagai berikut:
a. Pengaruh hubungan antara pengetahuan  generasi  z  terhadap preferensi  pada  bank  syariah. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di atas  diperoleh  nilai  signifikansinya 0,014< 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, dapat disimpulkan, bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel pengetahuan terhadap preferensi. b. Pengaruh hubungan antara persepsi terhadap  preferensi  pada  bank syariah.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis  di  atas  diperoleh  nilai signifikansinya  0,000<  0,05.  Maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  dapat disimpulkan, bahwa terdapat
pengaruh  yang  signifikan  antara variabel persepsi terhadap preferensi.
c. Pengaruh  hubungan  antara  fasilitas terhadap  preferensi  pada  bank syariah.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis  di  atas  diperoleh  nilai signifikansinya 0,268  >  0,05.  Maka Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  dapat disimpulkan,  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara variabel fasilitas terhadap preferensi. d. Pengaruh  hubungan  pengetahuan generasi z terhadap sikap
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di atas  diperoleh  nilai  signifikansinya 0,139 > 0,05. Maka Ho diterima dan Ha  ditolak,  dapat  disimpulkan, bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel pengetahuan terhadap sikap. e. Pengaruh hubungan persepsi terhadap sikap. Berdasarkan hasil uji hipotesis  di  atas  diperoleh  nilai signifikansinya  0,002  <  0,05.  Maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  dapat disimpulkan, bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara variabel persepsi terhadap sikap.
f. Pengaruh hubungan fasilitas perbakan  syariah  terhadap  sikap Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di atas  diperoleh  nilai  signifikansinya 0,788 > 0,05. Maka Ho diterima dan Ha  ditolak,  dapat  disimpulkan, bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  variabel  fasilitas terhadap sikap.
g. Pengaruh hubungan preferensi pada bank syariah terhadap sikap
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di atas  diperoleh  nilai  signifikansinya 0,000  <  0,05.  Maka  Ho  ditolak  dan Ha  diterima,  dapat  disimpulkan, bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel preferensi terhadap sikap.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas maka  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Terdapat  hubungan  langsung  antara pengetahuan  generasi  Z  dengan preferensi bank syariah.
2. Di  bank  syariah,  persepsi  dan preferensi memiliki pengaruh langsung.
3. Di  bank  syariah,  tidak  ada  hubungan langsung antara fasilitas dan preferensi.
4. Tidak  ada  hubungan  yang  jelas  antara pengetahuan dan sikap generasi Z.
5. Persepsi dan sikap memiliki hubungan langsung.
6. Tidak  ada  korelasi  antara  fasilitas  dan sikap.
7. Preferensi  bank  syariah  berpengaruh langsung terhadap sikap.
8. Tidak terdapat pengaruh tidak langsung  pengetahuan  generasi  Z terhadap  sikap  pada  bank  syariah melalui preferensi.
9. Preferensi pada bank syariah memiliki pengaruh  tidak  langsung  terhadap persepsi sikap.
10. Tidak  terdapat  pengaruh  secara  tidak langsung antara fasilias terhadap sikap  melalui  preferensi  pada  bank syariah

## DAFTAR PUSTAKA
Anderson,  L.W  dan  Krathwol  D.R.  (2010).
Kerangka Landasan Untuk Pembelajaran, Pengajaran dan
Asesmen, Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar  S.  (2010). Sikap  Manusia  Teori  dan pengukurannya, Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Bilson  Simamora.  (2013). Panduan  Riset Perilaku  Konsumen, Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.
Indarto  R.P.  (2011). Analisis  Preferensi Konsumen  Terhadap  Bundling  Katu GSM dengan  Smartphone,  Jakarta:  FE UI Jakarta Pustaka Utama.
Khoirunnisa,  Aziz,  I.  A.,  &  Brawijaya,  A.
(2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Bank Konvensional Pro Aktif Menggunakan
Rekening  Bank  Syariah  (Studi  Kasus Nasabah  Di  Wilayah  Belitung). NISBAH:  Jurnal  Perbanka  Syariah, 8(1). Rahmawati, Yuke. 2019. Lembaga Keuangan Mikro  Syariah .  Tangerang  Selatan: UIN JAKARTA PRESS Slamet.  (2010). Belajar  dan  Faktor  Yang Mempengaruhinya, Jakarta:  Rineka Cipta. Stillman, David dan Stillman Jonah. (2018).
Generasi  Z, Jakarta:  PT  Gramedia Suwarman, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen, Bogor: Ghalia Indonesia. Suwarman, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen, Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono,  Fandy.  (2014). Pemasaran  Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) ,
Yogyakarta: Andi Offset. Walgito Bimo. (2010). Pengantar Psikologi Umum , Yogyakarta: Andi Offset.