Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699

## PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COUNTER INDO CELL KUDUS
Irvan Ardiansyah 1) , Nathaniel Igracio Leonaputra 2) , Verdi Indra Rizky 3) , Laurentius Krisna Adi Saputra 4)
1,2,3,4 Universitas Semarang
1) email: irvan200061@gmail.com
2) email: nathanieligracio07@gmail.com
3) email: Verdi.indrar32@gmail.com
4) email: laurentiuskrisna9@gmail.com

## Abstract
This research will aim to analyze how much influence the independent variables, namely price, location and service quality have on the dependent variable of consumer satisfaction at the Indo Cell  Kudus  counter.  This  research  uses  quantitative  methods.  The  data  in  this  research  was collected  through  a  survey  method  using  purposive  sampling  techniques.  Questionnaires  were distributed to 96 respondents who had made a purchase at the Indo Cell Kudus counter at least once.  The  data  resulting  from  distributing  the  questionnaire  will  be  processed  using  the  SPSS software analysis tool. The selected results and analysis tests include validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis testing via t test, F test, and analysis of the coefficient of determination (R2). From the research results and data analysis results, the following conclusion can be drawn: there is a positive but not significant influence of the price variable on consumer satisfaction at the Indo Cell Kudus counter. There is a positive and significant influence of location variables on consumer satisfaction at the Indo Cell Kudus counter. There is a positive and significant influence of the service quality variable on consumer satisfaction at the Indo Cell Kudus counter.
Keywords: Price, Location, Service Quality, Consumer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  terutama  dalam  hal  teknologi,  pendidikan,  dan  pendapatan  yang semakin  meningkat  membuat  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  semakin  beragam  pula. Selain itu,  didukung  dengan  perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang  didukung oleh  sarana  dan  prasarana  yang  memadai  sangat  mendorong  kemajuan  di  segala  bidang, khususnya  di  bidang  telekomunikasi.  Mengingat  telekomunikasi  kini  telah  menjadi  sarana interaksi  antar  masyarakat  yang  sangat  penting,  sehingga  masyarakat  lebih  menghendaki berkomunikasi dengan cara yang lebih mudah.
Kehadiran  alat  komunikasi  berupa  telepon  seluler  yang  saat  ini  harganya  relatif terjangkau,  serta  relatif  mudahnya  mendapatkan  kartu  perdana  dan  isi  ulang  pulsa menyebabkan peningkatan pesat jumlah pengguna telepon seluler (Nurrofi 2020). Salah satu dunia  bisnis  yang  saat  ini  sedang  menjadi  pusat  perhatian  dan  mempunyai  persaingan  yang ketat  adalah  bisnis  di  bidang  counter  telepon  seluler,  dimana  counter  telepon  seluler  yang menyediakan dan melayani segala kebutuhan untuk telepon seluler mulai dari pulsa elektrik, kartu perdana semua operator, aksesoris handphone, servis telepon seluler, dan lain sebagainya. Apalagi  saat ini  dengan  semakin meningkatnya  kebutuhan  akan  komunikasi  dan  banyaknya counter telepon seluler membuat persaingan bisnis counter seluler menjadi semakin ketat, salah satu hal yang harus dilakukan setiap counter adalah mempertahankan pelanggan yang setia dan terus mencari pelanggan potensial baru.
Menurut  (Tjiptono,  2001;24)  dikutip  dari  (Nurrofi  2020)  menciptakan  kepuasan konsumen dapat mendatangkan sejumlah manfaat, antara lain terjalin hubungan antara suatu
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
bisnis dan konsumennya yang baik, menciptakan dasar yang baik untuk pembelian berulang, membangun loyalitas konsumen, serta membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut ( Word of mouth ) yang bermanfaat bagi bisnis. Salah satu counter telepon seluler adalah counter Indo Cell  yang  berdiri  sejak  tahun  2002.  Indo  Cell  merupakan  bisnis  perorangan  dalam  bidang telekomunikasi yang menyediakan pengisian ulang pulsa untuk semua operator, menjual kartu perdana semua operator, menjual aksesoris handphone, serta menyediakan jasa penarikan dan setor uang tunai melalui layanan BRILink.
Pada  tahun  2002 tersebut penjualan  counter  Indo  Cell  Kudus mengalami  peningkatan yang cukup baik, ketika lokasi counter terletak di dekat kampus lama Universitas Diponegoro dan  Rumah  Sakit  Roemani,  sehingga  berpeluang  bisnis  yang  cukup  menjanjikan.  Namun, setelah  lokasi  counter  berpindah  ke  Kudus  pada  tahun  2012  justru  mulai  mengalami penurunan  penjualan.  Hal  itu  diduga  karena  terkena  dampak  pandemi  Covid-19  serta mobilitas  mahasiswa  di  Kampus  Universitas  Muhammadiyah  Kudus  yang  sudah  mulai berkurang,  dimana  target  sasaran  utama  konsumen  counter  Indo  Cell  Kudus  menargetkan pada mahasiswa kampus.
Tabel 1. Data Penjualan Counter Indo Cell Kudus Tahun 2018 – 2022
Tahun Penjualan 2018 Rp 1.249.200.000 2019 Rp 1.440.000.000 2020 Rp 1.188.000.000 2021 Rp    885.600.000 2022 Rp    846.000.000
Sumber: Counter Indo Cell Kudus, 2023
Berdasarkan data penjualan counter Indo Cell tahun 2018 – 2022 yang diberikan pada tabel 1 mengindikasikan  bahwa tingkat penjualan rata-rata tahunan pada counter Indo Cell tidak menentu dari tahun 2018 hingga tahun 2022. Dimana terjadi keadaan pasang surut pada tahun 2019 menuju tahun 2020 hingga tahun 2021, dengan penurunan penjualan sekitar Rp 252.000.000  di  tahun  2020,  lalu  mengalami  penurunan  penjualan  kembali  di  tahun  2021 sekitar  Rp  302.400.000,  dan  masih  mengalami  penurunan  penjualan  kembali  sekitar  Rp 39.600.000 di tahun 2022. Data primer berupa data penjualan yang disajikan tersebut dapat digunakan  sebagai indikator  untuk  mengukur  operasional  suatu  bisnis  dari tahun ke tahun. Menilai dari penurunan penjualan pada tahun 2020 hingga tahun 2022 mengidentifikasikan bahwa  mulai  adanya  penurunan  kepuasan  konsumen  saat  membeli  di  counter  Indo  Cell Kudus.
Hasil penelitian yang relevan terkait variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan telah dilakukan oleh (Donovan S. and Fadillah 2020) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Juniarti,  Zuraida,  and  Wikaningtyas  2022)  menunjukkan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  terkait  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh (Mansandra  et  al.  2022)  menunjukkan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh  (Dwi et al. 2020) menunjukkan bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian terkait  terakhir  yang  dilakukan  oleh  (Susilowati  2022)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh (Novia et al. 2020) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  harga  mampu  menjadi  pengaruh  dalam pengembangan bisnis serta kepuasan konsumen. Para konsumen umumnya lebih berhati-hati dalam memperhatikan harga, yang mana standarisasi harga rendah akan mempermudah suatu bisnis untuk mencapai kepuasan konsumen. Harga adalah ukuran nilai sesuatu yang berwujud atau tidak berwujud sehubungan dengan fungsi dan kegunaannya. Penentuan tersebut
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
didasarkan pada kelebihan dan kualitas yang dimiliki, baik dari segi produk maupun layanan yang diberikan (Sari and Mayasari 2022).
Suatu  bisnis  harus  memilih  lokasi  yang  strategis  dalam  melakukan  penempatan  lokasi bisnisnya di suatu kawasan atau daerah yang dekat dengan keramaian dan aktivitas masyarakat, dikarenakan  lokasi  menjadi  salah  satu  determinan  yang  penting  dalam  perilaku  konsumen (Raharjani, 2010:74) dalam (Syahidin and Adnan 2022). Lokasi yang strategis bertujuan untuk memaksimalkan  keuntungan  dari  lokasi  suatu  bisnis,  dimana  faktor  kunci  dalam pengembangan  bisnis  untuk  dapat  memperoleh  kepuasan  konsumen  adalah  letak  lokasi terhadap  daerah  perkotaan,  cara  pencapaian,  dan  waktu  tempuh  lokasi  ke  tujuan  (Pio,  J; Mamuaya, N, C; Angmalisang 2022).
Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  karena  terjadi adanya  interaksi  antara  pelanggan  dan  pelaku  suatu  bisnis.  Menurut  konsep  kepuasan konsumen, dijelaskan bahwa kepuasan konsumen dapat dicapai apabila kinerja atau hasil yang diterima sesuai dengan harapannya. Maka dari itu, baik atau tidaknya pelayanan yang diberikan suatu bisnis, akan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen (Tengku Mahesa Khalid 2021). Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  strategi  untuk  menarik  minat  para  konsumen  baru, mempertahankan  konsumen  yang  ada,  menghindari  berpindahnya  konsumen,  serta menciptakan keunggulan khusus pada bisnis (Devi, Tunjungsari, and Rinayanthi 2022).
Berdasarkan  uraian  diatas,  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini,  yaitu  untuk mengetahui  pengaruh  signifikasi  harga  terhadap  kepuasan  konsumen,  untuk  mengetahui pengaruh  signifikasi  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen,  serta  untuk  mengetahui  pengaruh signifikasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## B. KAJIAN LITERATUR DAN TEORI Harga
Harga  merupakan  sejumlah  nominal  yang  harus  dikorbankan  oleh  konsumen  atas  nilai yang diciptakan untuk mendapatkan keuntungan dari suatu produk atau jasa, dan merupakan sebuah  simbol  peralihan  kepemilikan  sehingga  meningkatkan  kepuasan  konsumen (Manampiring,  Tumbuan, and  Wenas  2016).  Dalam dunia  bisnis  harga  menjadi  faktor  yang sangat penting karena jika suatu bisnis salah dalam menentukan harga, maka akan mengalami kerugian  dan  kehilangan  para  konsumennya  (Efnita  2017).  Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2012) dalam (Abdul Gofur 2019) mendefinisikan harga sebagai suatu biaya yang dikeluarkan kepada  konsumen  untuk  pembelian  suatu  produk  atau  jasa.  Indikator  evaluasi  harga  dapat dilihat dari kesesuaian antara pengorbanan konsumen dengan nilai yang diterimanya setelah pembelian,  sehingga  dari  situlah  konsumen  akan  mempersepsikan  produk  atau jasa tersebut (Kertajaya, 2002) dalam (Dan et al. n.d.). Menurut Kotler dan Amstrong terjemahan Sabran (2012:278) dalam (Nugroho and Astuti 2021) mengemukakan bahwa ada 4 indikator harga, yaitu: (1) Keterjangkauan harga, (2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, (3) Daya saing harga,  dan  (4)  Kesesuaian  harga  dengan  manfaat.  Didukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh (Donovan S. and Fadillah 2020) menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
H1: Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## Lokasi
Menurut Heizer dan Render (2015) dalam (Nugroho and Astuti 2021) lokasi merupakan suatu  penentu  biaya  dan pendapatan,  sehingga  seringkali  lokasi mempunyai  kekuatan  untuk menciptakan  strategi  sebuah  bisnis.  Lokasi  yang  strategis  menjadi  salah  satu  faktor  yang mendukung konsumen  semakin puas, yang mana membuat konsumen  akan cenderung lebih senang jika berbelanja di lokasi yang strategis dan nyaman dibandingkan dilokasi yang tidak sesuai  untuk  tempat  bisnis  (Sintya  2021).  Oleh  karena  itu,  lokasi  sebagai  suatu  keputusan pebisnis dalam menentukan tempat bisnis, menjalankan bisnis, dan mendistribusikan kepada konsumen  barang  atau  jasa  yang  merupakan  kegiatan  bisnisnya  (Desrianto;  Afridola  2020). Menurut Fandy Tjiptono dalam (Tanjung 2020) mengemukakan bahwa ada 8 indikator lokasi,
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
yaitu:  (1)  Akses,  (2)  Visibilitas,  (3)  Lalu  lintas,  (4)  Tempat  parkir,  (5)  Ekspansi,  (6) Lingkungan,  (7)  Persaingan  (lokasi  pesaing),  dan  (8)  Peraturan  pemerintah.  Didukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  (Mansandra et al. 2022) menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
H2: Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  kesan  dari  konsumen  terhadap  pelayanan  yang  telah diberikan  oleh  sebuah  bisnis  (Kurniasih,  2021)  dalam  (Ariyani  and  Fauzi  2023).  Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang membantu terciptanya kepuasan konsumen, karena ketika kualitas pelayanan suatu bisnis itu baik maka juga akan meninggalkan kesan yang baik pula dibenak konsumen (Nyoman and Kusyana 2020). Menurut Tjiptono (2007) dalam (Wibisono and , 2016) maka kualitas pelayanan sebagai sebuah upaya yang dapat dilakukan suatu  bisnis  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  serta  ketepatan  dalam penyampaiannya  sehingga  dapat  menyeimbangkan  harapan  konsumen.  Menurut  Tjiptono (2007) dalam (Krisna Marpaung et al. 2021) mengemukakan bahwa ada 5 indikator kualitas pelayanan, yaitu: (1) Kehandalan ( reliability ), (2) Daya tanggap ( responsiveness ), (3) Jaminan dan  kepastian  ( assurance ),  (4)  Empati  ( empathy ),  dan  (5)  Bukti  fisik  ( tangibles ).  Didukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Susilowati  2022)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
H3: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  dianggap  sebagai  faktor  fundamental  yang  menentukan  perilaku konsumen  dalam  jangka  panjang  serta  evaluasi  secara  keseluruhan  atas  layanan  yang membentuk  suatu  hubungan  masa  depan  (Ehsani,  2014)  dalam  (Nofrianda  2019).  Menurut Tjiptono (2015:146) dalam (Sholikah, Safitri, and T N K 2020) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen adalah  perasaan  senang  atau  kecewa yang dirasakan  oleh  konsumen yang  timbul setelah membandingkan persepsi kinerja ( outcome ) suatu produk dengan harapan konsumen. Apabila  suatu  bisnis  berfokus  pada  suatu  kepuasan  yang  tinggi,  maka  konsumen  yang mendapat  kepuasan  hanya  akan  mudah  berubah  pikiran  jika  terjadi  kesepakatan  yang  lebih baik.  Pada  saat  yang  sama,  konsumen  yang  sangat  puas  akan  jarang  untuk  mengubah pikirannya (Sofyan, Sepang, and Loindong 2019). Menurut Consuegra dalam (Dessica and Sari 2016)  mengemukakan  bahwa  ada  3  indikator  kepuasan  konsumen,  yaitu:  (1)  Kesesuaian harapan, (2) Persepsi kinerja, dan (3) Penilaian konsumen.
Berdasarkan kajian diatas diperoleh kerangka berpikir sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Harga (X1) Lokasi (X2) Kepuasan Konsumen (Y) H1 H2 Kualitas Pelayanan (X3) H3
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif sebagai metode penelitiannya. Pendekatan kuantitatif menurut Sugiyono (2019:17) dalam (Purba 2023) mengemukakan  jika  mengumpulkan  data  tentang  kelompok  atau  sampel  tertentu  dengan menggunakan instrumen penelitian dan melakukan analisis menggunakan teknik statistik atau analisis data kuantitatif. Penelitian deskriptif ini dipilih untuk memberi gambaran mendalam mengenai  fenomena  yang  diteliti  dengan  menganalisis  literatur  yang  relevan.  Penelitian deskriptif  dilakukan  dengan  menguji  pengaruh  harga,  lokasi,  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada counter Indo Cell Kudus.
Populasi didefinisikan sebagai suatu kelompok generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek dengan tingkatan dan karakteristik tertentu yang dipilih oleh peneliti untuk dipelajari dan  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2018).  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah seluruh konsumen counter Indo Cell Kudus. Sampel menurut Sugiyono (2018) adalah bagian dari suatu populasi yang menunjukkan jumlah dan karakteristik dari populasi tersebut. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen dari counter Indo Cell Kudus, dengan teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purposive sampling .
Penelitian  ini  melakukan  pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada responden  yaitu  para konsumen counter  Indo  Cell  Kudus.  Alat  analisis  dalam penelitian  ini menggunakan  beberapa  uji,  yaitu  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  analisis  regresi  linear  berganda,  uji  t,  uji  F,  uji koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi 26 sebagai alat bantu untuk melakukan analisis.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Kualitas Data
Uji Validitas
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Harga X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 0,858 0,800 0,673 0,762 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 Valid Valid Valid Valid Lokasi X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 0,704 0,788 0,807 0,790 0,718 0,763 0,564 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Kualitas Pelayanan X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 0,801 0,720 0,716 0,843 0,839 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 0,1671 Valid Valid Valid Valid Valid Kepuasan Konsumen Y1 Y2 Y3 0,891 0,873 0,834 0,1671 0,1671 0,1671 Valid Valid Valid Sumber : Data Primer yang diolah (2023)
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
Berdasarkan  tabel  2  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  item  indikator  tersebut  yang digunakan untuk mengukur variabel harga, lokasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen dinyatakan valid dikarenakan nilai r hitung lebih besar daripada nilai r tabel , yaitu lebih besar dari 0,1689  dengan  tingkat  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  demikian  masing-masing indikator pada variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan tersebut dinyatakan valid untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Harga 0,776 0,60 Reliabel Lokasi 0,855 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,838 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,832 0,60 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan tabel 3 diatas menunjukkan bahwa nilai semua variabel harga sebesar 0,776; lokasi sebesar 0,855; kualitas pelayanan sebesar 0,838; dan kepuasan konsumen sebesar 0,832 dapat dinyatakan reliabel dikarenakan memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari standar reliabilitas  yang  ditentukan,  yaitu  sebesar  0,60.  Dengan  demikian  masing-masing  variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan tersebut lolos dalam uji reliabilitas dan dinyatakan reliabel untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 4. Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov
Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.24216148 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .066 Negative -.067 Test Statistic .067 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber : Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  4  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  tes  statistik  menunjukkan  angka 0,067 dengan nilai Asymp sig sebesar 0,200 lebih besar dari 0,05. Dengan demikian pengujian pada  variabel  harga,  lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  tersebut  dinyatakan  telah  berdistribusi secara normal.
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
Uji Multikolinearitas
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -.234 .930 -.251 .802 Harga .089 .063 .106 1.407 .163 .647 1.545 Lokasi .112 .043 .230 2.621 .010 .482 2.073 Kualitas Pelayanan .374 .059 .566 6.333 .000 .464 2.153
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  5  diatas  menunjukkan  bahwa  dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai tolerance variabel harga menunjukkan nilai 0,647 > 0,10 dan dari hasil VIF menunjukkan nilai 1,545 < 10, yang artinya variabel harga berdiri sendiri dan tidak ada multikolinearitas. Dari hasil perhitungan diperoleh nilai tolerance variabel lokasi menunjukkan nilai 0,482 > 0,10 dan dari hasil VIF menunjukkan nilai 2,073 < 10, yang artinya variabel lokasi berdiri sendiri dan tidak ada multikolinearitas. Dari hasil perhitungan diperoleh nilai tolerance variabel kualitas pelayanan menunjukkan nilai 0,464 > 0,10 dan dari hasil VIF menunjukkan nilai 2,153 < 10, yang artinya variabel kualitas pelayanan berdiri sendiri dan tidak ada multikolinearitas. Dengan demikian berarti pada variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas dan dinyatakan layak untuk digunakan dalam penelitian.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan gambar 2 diatas menunjukkan bahwa dapat terlihat titik-titik yang terdapat dalam grafik menyebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu dengan jelas, serta tersebar  baik  diatas  maupun  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  jika  variabel-variabel  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Pengaruh Analisis Regresi Linear Berganda
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.234 .930 -.251 .802 Harga .089 .063 .106 1.407 .163 Lokasi .112 .043 .230 2.621 .010 Kualitas Pelayanan .374 .059 .566 6.333 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan tabel 7 diatas menunjukan bahwa dari hasil analisis regresi linear berganda didapatkan persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut:
Y = 0,106X 1 + 0,230X 2 + 0,566X 3 Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa:
1. Nilai koefisien regresi variabel harga (β 1 ) sebesar 0,106 bernilai positif menunjukkan bahwa semakin terjangkau harga (X 1 ) yang ditawarkan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen counter Indo Cell Kudus.
2. Nilai koefisien regresi variabel lokasi (β 2 ) sebesar 0,230 bernilai positif menunjukkan bahwa pemilihan lokasi  (X 2 )  yang  strategis,  maka akan meningkatkan  kepuasan  konsumen counter Indo Cell Kudus.
3. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (β 3 )  sebesar  0,566  bernilai  positif menunjukkan bahwa semakin baik tingkat kualitas pelayanan (X 3 ), maka akan meningkatkan kepuasan konsumen counter Indo Cell Kudus.

## Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 7. Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .812 a .659 .648 1.262
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan tabel 8 diatas menunjukkan bahwa hasil perhitungan regresi diperoleh nilai Koefisien Determinasi yang disesuaikan ( adjusted R 2 ) adalah 0,648 artinya 64,8 persen variasi dari  semua  variabel  independen  dapat  menerangkan  variabel  dependen,  sedangkan  sisanya sebesar 35,2 persen diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Uji Hipotesis Secara Parsial – Uji t Tabel 8 Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.234 .930 -.251 .802 Harga .089 .063 .106 1.407 .163 Lokasi .112 .043 .230 2.621 .010 Kualitas Pelayanan .374 .059 .566 6.333 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
Berdasarkan  tabel  8  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  perhitungan  uji  t  dapat  dilihat melalui nilai t hitung dan nilai signifikansinya. Apabila nilai t hitung > nilai t tabel atau nilai sig < 0,05. Maka hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa variabel independen secara parsial (sendiri- sendiri)  mempengaruhi  variabel  dependen  diterima.  Dengan  demikian,  diperoleh  hasil hipotesis sebagai berikut:
1. Pengujian  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  diperoleh  nilai  t hitung =  1,407 dengan sig = 0,163. Karena nilai t hitung (1,407) < t tabel (1,9858), dan nilai sig 0,163 > sig.α (0,05), maka H1 ditolak. Dengan demikian, artinya hipotesis penelitian ini menyatakan variabel  harga  berpengaruh  secara  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
2. Pengujian  pengaruh  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  diperoleh  nilai  t hitung =  2,621 dengan sig = 0,010. Karena nilai t hitung (2,621) > t tabel (1,9858) dan nilai sig 0,010 < sig.α (0,05), maka H2 diterima. Dengan demikian, artinya hipotesis penelitian ini menyatakan variabel lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3. Pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t hitung = 6,333 dengan sig = 0,000. Karena nilai t hitung (6,333) > t tabel (1,9858) dan nilai sig 0,000 <  sig.α  (0,05),  maka  H3  diterima.  Dengan  demikian,  artinya  hipotesis  penelitian  ini menyatakan  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji Hipotesis Secara Simultan – Uji F
Tabel 10 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 283.325 3 94.442 59.275 .000 b Residual 146.582 92 1.593 Total 429.906 95 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Sumber: Data Primer yang diolah (2023)
Berdasarkan tabel 10 diatas menunjukkan bahwa hasil dari perhitungan uji F dengan nilai sebesar 59,275  dengan  nilai  probabilitas  0,000.  Sedangkan degree  of  freedom menunjukkan pada angka 96 dan nilai F tabel sebesar 2,70. Karena F hitung > F tabel (59,275 > 2,70) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,005. Dengan demikian, dapat dinyatakan jika variabel harga  (X 1 ),  lokasi  (X 2 ),  dan  kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen (Y) dan model regresi linear berganda yang ada layak digunakan sebagai model penelitian.

## Pembahasan Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  positif  tetapi  tidak signifikan terhadap  kepuasan konsumen. Hasil yang diperoleh tersebut menunjukkan bahwa dengan adanya keterjangkauan harga tidak tentu akan meningkatkan kepuasan konsumen atau dapat dikatakan juga apabila pemilik counter Indo Cell Kudus semakin memperhatikan harga secara  kompetitif  pada  produk  yang  dijual,  maka  itu  tidak  tentu  juga  akan  meningkatkan kepuasan konsumen. Hal itu mungkin terjadi dikarenakan konsumen merasa bahwa harga di counter Indo Cell Kudus sudah sesuai dengan kemampuan pembelian dan keinginan konsumen, sehingga  tingkat  keterjangkauan  harga  sudah  tidak  terlalu  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh (Juniarti et al. 2022) menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699

## Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  yang  diperoleh  tersebut  menunjukkan  bahwa  dengan semakin  baiknya  pemilihan  lokasi  yang  strategis  dalam  melakukan  usaha,  maka  akan meningkatkan  tingkat  kepuasan  konsumen.  Maka  dari  itu,  apabila  counter  Indo  Cell  Kudus semakin  memperhatikan  letak  lokasi  mereka  melakukan  kegiatan  usaha,  maka  kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang pernah dilakukan  oleh  (Mansandra  et  al.  2022)  menyatakan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa dengan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Apabila  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  yang  ditawarkan  counter  Indo  Cell  Kudus, maka  konsumen  akan  merasa  puas  juga  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh karyawan  counter  Indo  Cell  Kudus.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  ingin  mendapatkan keistimewaan secara penuh untuk dapat mencapai kepuasannya, sehingga kualitas pelayanan yang baik harus diutamakan kepada para konsumen. Maka dari itu, jika kinerja dari pelayanan kepada konsumen itu baik dan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen tersebut akan merasa  puas.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh (Susilowati  2022) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data mengenai pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada counter Indo Cell Kudus, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: Variabel harga berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada counter Indo Cell Kudus. Hal ini berarti bahwa semakin terjangkaunya harga yang ditawarkan tidak tentu akan meningkatkan kepuasan konsumen  pada  counter  Indo  Cell  Kudus.  Variabel  lokasi  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada counter Indo Cell Kudus. Hal ini berarti bahwa semakin baiknya pemilihan lokasi yang strategis dalam melakukan usaha, maka akan semakin meningkatkan  tingkat  kepuasan  konsumen  pada  counter  Indo  Cell  Kudus.  Variabel  kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada counter Indo  Cell  Kudus.  Hal  ini  disebabkan semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen pada counter Indo Cell Kudus.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  beberapa saran  sebagai  pelengkap terhadap  kepuasan konsumen  yang  dapat  diberikan  kepada counter Indo Cell Kudus sebagai berikut: untuk meningkatkan kepuasan konsumen, maka counter Indo Cell Kudus disarankan untuk menyesuaikan harga dengan yang ada di pasaran agar mampu bersaing dengan para kompetitor atau diusahakan harga jual suatu produk sama dengan counter lain,  bahkan  diusahakan  dibawahnya  sehingga  diharapkan  dapat  memenuhi  kepuasan konsumen.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  maka  counter  Indo  Cell  Kudus disarankan  untuk  memilih lokasi usaha  yang  belum ada  usaha sejenis  yang sudah  berdiri  di lokasi  tersebut  agar  mengurangi  persaingan  bisnis  yang  dapat  merugikan  counter  Indo  Cell Kudus apabila terjadi daya saing harga yang berbeda, dengan memilih lokasi yang belum ada usaha sejenis diharapkan dapat memenuhi kepuasan konsumen. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, maka counter Indo Cell Kudus disarankan untuk mengevaluasi karyawannya agar lebih  professional  dalam  melayani  konsumen  dengan  mencakup  pengetahuan,  kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan serta bebas dari bahaya fisik, risiko atau keragu-raguan sehingga diharapkan dapat memenuhi kepuasan konsumen.
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699

## F. DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur.  2019.  “1.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap.” Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4(1):37–44.
Ariyani,  Ade,  and  Achmad  Fauzi.  2023.  “Pengaruh  Harga,  Lokasi  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 2(2):23–28. Dan, Kepuasan, Loyalitas Konsumen, Studi Kasus, Counter Handphone, and D. I. Shiba. n.d. “Shiba Comunication.”
Desrianto; Afridola, S. 2020. “Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  Coffee  Town  Bakery  Di  Kota  Batam  Influence  of  Location  and  Service  To Consumer Satisfaction in Coffee Town Bakery in Batam City.” Emba 8(1):2020–33. Dessica, Oleh :., and Dinar Sari. 2016. “Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sim Card Gsm Prabayar Xl Di Kota Yogyakarta) Analysis the Effect of Quality Products, Service Quality, and Price on Customer Satisfaction (Case Study on Consumer Gsm Sim Card Prepaid Xl in Yogyak.” Jurnal Manajemen Bisnis 5(1):62. Devi,  Dewa  Ayu  Candra,  Komang  Ratih  Tunjungsari,  and  Ni  Made  Rinayanthi.  2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Canteen Café  Canggu.” Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Dan  Bisnis 1(12):3523–37.  doi: 10.22334/paris.v1i12.249.
Donovan S., Raynaldo, and Adil Fadillah. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor.” Jurnal  Ilmiah Pariwisata Kesatuan 1(1):1–8. doi: 10.37641/jipkes.v1i1.322.
Dwi, Manajemen Pemasaran, Handika Novandi, Deddy Prihadi, ) Program, Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Bisnis Universitas, and Pancasakti Tegal. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga,  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Miss  Laundry  Di  Kota Tegal.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 1(1):26–37.
Efnita,  Titik.  2017.  “Pengaruh  Variasi  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer.” AdBispreneur 2(2):107–15. doi: 10.24198/adbispreneur.v2i2.13162.
Juniarti, Sri, Lukia Zuraida, and Suci Utami Wikaningtyas. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,  Lokasi,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Pada  Bento  Kopi).” Jurnal  Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia 2(2):366–81. doi: 10.32477/jrabi.v2i2.472. Krisna  Marpaung,  Fenny,  Irma  N.  Hutagalung,  Maria  Mariana  Tinambunan,  Nico  Jeremi Siahaan,  and  Lamhoras  H.  Siregar.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.Dwi  Karya  Sartika.” Jurnal  Paradigma Ekonomika 16(1):81–96. doi: 10.22437/jpe.v16i1.12082.
Manampiring, A. S., W. J. A. F. Tumbuan, and R. S. Wenas. 2016. “The Analysis Of Product, Price,  Location,  And  Promotion  On  Consumer  Satisfaction  at  PT.  Bank  Mandiri  Tbk Credit Card Manado.” Jurnal EMBA 4(2):164–76.
Mansandra, Hayat, Teti Chandrayanti, ; Meri, and Dwi Anggraini. 2022. “Pengaruh Lokasi Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Resto  Incim  Alahan Panjang.” Jm 5(1):15–28.
Nofrianda,  Herry.  2019.  “ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS LAYANAN  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  (Studi  Kasus Pada  Konsumen  Industry/  Toko  Bakery  Di  Kota  Bengkulu).” Managament  Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen 13(1):71–85. doi: 10.33369/insight.13.1.71-85.
Novia, Aidil, Habil Winnu Satria, Finda Sumarni, Farah Ilmi Arfat, Oktavania Syuhada, and Silvinar  Silvinar.  2020.  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kesadaran  Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Bakso Di Padang.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 5(1):1–15.
Nugroho, Aditya, and Prihartini Budi Astuti. 2021. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Lumayan Pak Cipto Karanganyar.” 3(3):598–608.
Nurrofi, Akhamd. 2020. “( Studi Kasus Pada Usaha Perdagangan Counter Shiba Comunication
Solusi: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis                                                                P-ISSN : 1907-2376 Vol. 18, No 2, 2023, Hal. 84 - 95                                                                               E-ISSN : 2797-8699
Semarang ).” 2(1):169–79.
Nyoman,  Dewa,  and  Benni  Kusyana.  2020.  “Peran  Kualitas  Layanan  Dalam  Menciptakan Loyalitas  Mahasiswa  Putu  Atim  Purwaningrat  (2)  Milla  Permata  Sunny  (3)  (1)(2)(3) Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia.” 2(1):10–27.
Pio, J; Mamuaya, N, C; Angmalisang, S. 2022. “Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon.” Jurnal Ilmiah MEA 6(3):2019–30.
Purba,  Tiurniari.  2023.  “Pengaruh  Keragaman  Produk  ,  Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Trisigma Globalindo.” 6(5):460–70.
Sari, N. L. P. Dea Alvionita, and N. M. Dwi Ariani Mayasari. 2022. “Kecamatan Banjar.”
4(1):108–15.
Sholikah, Isnaini, Unna Ria Safitri, and A. Fidhdiarr Ariestanto T N K. 2020. “PENGARUH KUALITAS  PELAYANAN,  HARGA  DAN  LOKASI  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019).” EKOBIS :  Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan  Akuntansi 8(2):41–48.  doi: 10.36596/ekobis.v8i2.475.
Sintya. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen  Di  Restoran  Habitat  Ubud.” Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaan  Dan Pariwisata 1(3):861–72.
Sofyan, C., J. L. Sepang, and S. Loindong. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht’s Up Cafe Manado.” Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 7(3):4230–40. Sugiyono, 2018. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Susilowati,  Ratna.  2022.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Gajah Mungkur Mas Bejo Wonogiri Jakarta.”
Jurnal Ilmiah Multidisiplin 1(04):54–63. doi: 10.56127/jukim.v1i04.155. Syahidin, Syahidin, and Adnan Adnan. 2022. “Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon.” Gajah Putih Journal of Economics Review 4(1):20–32. doi: 10.55542/gpjer.v4i1.209.
Tanjung,  Agustini.  2020.  “Pengaruh  Store  Atmosphere,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Manajemen Pelita Bangsa 05(03):1–18.
Tengku  Mahesa  Khalid.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penghuni Rumah Kos 33 Jati Padang Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan).” Al-Hisbah  Jurnal  Ekonomi  Syariah 2(1):18–32.  doi: 10.57113/his.v2i1.24.
Wibisono, Aryo, and , Syahril. 2016. “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” PERFORMANCE  “  Jurnal  Bisnis  &  Akuntansi” 6(2):32.  doi: 10.24929/feb.v6i2.268.