PENGEMBANGAN PRODUK SPIDER FITTING BERDASARKAN ANALISA KEBUTUHAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Ahmad, Agung Saryatmo, dan Hansel Christian Program Studi Teknik Industri, Universitas Tarumanagara e-mail: Hansel_christ12@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kebutuhan  konsumen  pada  produk  Spider  Fitting, sehingga perusahaan dapat memperbaiki dan mengembangkan kualitas produk mereka. Dalam mengidentifikasi keinginan konsumen didapatkan 7 voice of customer yang menjadi kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Quality Function  Deployment  (QFD).  Penelitian  ini  mendapatkan  hasil  bahwa  atribut  perbaikan kualitas  yang  menjadi  prioritas  adalah  kemudahan  pengaturan  sudut  kaca,  finishing permukaan, kemudahan dalam pemasangan dan kekuatan konstruksi. Technical response yang menjadi prioritas berdasarkan HOQ dengan nilai absolute importance 112,41 (26,15%) yaitu spider  fitting  yang  fleksibel  dalam  pengaturan  sudut,  prioritas  ke  2  dengan  nilai  absolute importance  91,71  (21,34%)  yaitu  finishing  mirror,    prioritas  ke  3  dengan  nilai  absolute importance 68,79 (16%) yaitu membuat kepala baut segi enam pada bagian baut penjepit kaca dan prioritas ke 4 dengan nilai absolute importance 65,48 (15,23%) yaitu menggunakan  plat dengan ketebalan 3mm-6mm. Dari 3 konsep usulan yang di buat maka dipilih konsep ke 3 yang dianggap lebih baik berdasarkan empat kreteria prioritas.
Kata kunci: Spider Fitting, QFD, API, HOQ

## ABSTRACT
This study was conducted to determine the needs of consumers on product spider fittings, so companies  can  improve  and  develop  the  quality  of  their  products.  In  identifying  consumer desires there's 7 voice of customer needs and consumers desires consumers. The method used in this research is Quality Function Deployment (QFD). From this study get the result that the atribute of quality improvement that  become the priorities is the ease of setting the angle of the glass,  surface  finishing,  ease  of  installation  and  construction  strength.  The  first  priority  of technical response based on HOQ with absolute importance value is 112,41 (26,15%) it means the setting of angle spider fitting must be flexible, the second priority with absolute importance value  91.71  (21,34%)  is  mirror  finishing,  the  third  priority  with  absolute  importance  value 68,79  (16%)  is  makes  hexagon  head  bolts  on  the  clamp  bolt  glass  and  the  last  priority  with absolute  importance  value  65,48  (15,23%)  is  using  a  metal  sheet  with  a  thickness  of  3mm- 6mm, from 3 concept proposal created then the third concept is choosen because of considered better based on four criteria priorities.
Keywords: Spider Fitting, QFD, API, HOQ.

## PENDAHULUAN
Suatu  perusahaan  harus  memberikan  apa  yang  di  inginkan  oleh  konsumen, sehingga  konsumen  merasa  puas  akan  produk  yang  telah  di  beli.  Konsumen  akan cenderung  memilih  produk  yang  memiliki  kualitas  tinggi,  oleh  karena  itu  industri  yang bergerak dibidang manufaktur material stainless steel harus mengetahui, memahami, dan memenuhi keinginan para konsumen agar tidak kehilangan para pelangganya.
Melihat  pentingnya  kebutuhan  konsumen  dalam  suatu  industri  manufaktur,  maka saya sebagai peneliti tertarik untuk membahas topik Pengembangan Produk Spider Fitting Berdasarkan  Analisa  Kebutuhan  Konsumen  Dengan  Menggunakan  Metode Quality Function  Deployment (QFD)  untuk  mengetahui  prioritas  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan  demi  upaya  peningkatan  kepuasan  konsumen  pada  pelayanan  yang  diberikan oleh perusahaan manufaktur.

## Definisi Kebutuhan Konsumen
Customer  needs adalah  sesuatu  yang  dicari  atau  diharapkan  oleh  seseorang pelanggan  dapat  terpenuhi  dengan  mengkonsumsi  suatu  barang  atau  jasa  tertentu. Perusahaan  haruslah  berupaya  untuk  dapat  mengetahui  apa  yang  harus  dipuaskan perusahaan  bagi  pelanggannya.  Perusahaan  harus  dapat  memuaskan  tingkat  minimal  dari kebutuhan pelanggan tersebut, sedangkan dengan customer wants terkait dengan harapan atas  keinginan  untuk  dipenuhi,  seperti  mutu  produk  dan  pelayanannya,  fitur  produk tersebut dan model atau desain produk itu.

## Produk Spider Fitting
Spider  fitting adalah  aksesoris  yang  berfungsi  untuk  memasang  kaca frameless (juga dapat disebut dengan istilah curtain wall ). cara kerja alat ini yaitu menjepit bidang kaca satu dengan lainnya atau berfungsi sebagai media konstruksi sambungan desain kaca, dengan  menggunakan  aksesoris  ini,  maka  seorang  arsitek/perancang  dapat  bereksplorasi membuat desain bangunan bukaan lebar dari kaca tanpa ada kekhawatiran terlihat frame- frame (rangka) pembaginya, spider fitting ada yang memiliki 1 kaki, 2 kaki, 3kaki bahkan 4 kaki.

## Pengembangan Produk
Pengembangan  konsep  adalah  urutan  langkah-langkah  atau  kegiatan-kegiatan  di mana  suatu  perusahaan  berusaha  untuk  menyusun,  merancang  dan  mengkomersialkan suatu  produk,  sedangkan  pengembangan  produk  itu  sendiri  merupakan  tahapan  pertama dalam  proses  perancangan  akhir,  yang  mencakup  kegiatan-kegiatan  sebagai  berikut:  (1) Identifikasi Kebutuhan Pelanggan, (2) Penetapan Strategi Target, (3) Penyusunan Konsep, (4) Pemilihan Konsep, (5) Pengujian Konsep, (6) Penentuan Spesifikasi akhir, (7) Analisis Ekonomi, (8) Perencanaan Proyek

## Konsep QFD
QFD (pengembangan fungsi kualitas) adalah suatu metode untuk perencanaan dan pengembangan  produk  yang  terstruktur  yang  memungkinkan  team  pengembangan  untuk menentukan  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  dengan  jelas,  dan  kemudian mengevaluasi  produk  atau  melayani  dengan  kemampuan  yang  secara  sistematik  dalam pemenuhan keinginan pelanggan tersebut [1].

## Manfaat QFD
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari QFD bagi perusahaan yang berusaha meningkatkan  daya  saingnya  melalui  perbaikan  kualitas  dan  produktivitas  secara berkesinambungan: (a) Meningkatkan kualitas, (b) Meningkatkan kepuasan konsumen, (c) Meningkatkan  performansi  perusahaan,  (d)  Mengurangi  biaya  dalam  perancangan  dan produksi,  (e)  Meningkatkan  keandalan  produk,  (f)  Mengurangi  waktu  perencanaan  dan pengambilan  keputusan,  (g)  Meningkatkan  komunikasi,  (h)  Meningkatkan  kesempatan pemasaran, (i) Meningkatkan pengambilan keputusan, (j) Kesempatan untuk meningkatkan keuntungan [2].

## Implementasi QFD
I mplementasi  dari  QFD  terdiri  dari  3  tahap,  dimana  seluruh  kegiatan  yang dilakukan  pada  masing-masing  tahapan  dapat  diterapkan  seperti  layaknya  suatu  proyek, dengan  terlebih  dahulu  dilakukan  tahap  perencanaan  dan  persiapan.  Ketiga  tahapan
tersebut adalah: tahap pengumpulan suara konsumen ( Voice of Customer/ VOC) Prosedur umum dalam pengumpulan suara konsumen adalah [1]:
Menentukan atribut-atribut yang dipentingkan konsumen (berupa data kualitatif) dan data ini biasanya diperoleh dari wawancara dan observasi terhadap konsumen.
Mengukur tingkat kepentingan dari atribut-atribut. Tiap atribut mempunyai beberapa data numerik  yang  berkaitan  dengan  kepentingan  relatif  atribut  bagi  pelanggan  dan  tingkat performasi kepuasan pelanggan dari produk yang mirip berdasarkan atribut tersebut.
Tahap penyusunan rumah kualitas ( House of Quality /HOQ) Matriks  ini  adalah  upaya  untuk  mengkonversi voice  of  costumer secara  langsung terhadap  persyaratan  teknis  atau  spesifikasi  teknis  dari  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan perusahaan  akan  berusaha  mencapai  persyaratan  teknis  yang  sesuai  dengan  target  yang telah ditetapkan. Berikut ini adalah struktur matrik pada HOQ:
Gambar 1. House of Quality
Bagian A. Matriks kebutuhan pelanggan/ customer requirements Bagian B. Matriks perencanaan/ planning matrix Bagian- bagian dari Matriks Perencanaan adalah sebagai berikut: Tingkat kepentingan pelanggan ( Important to Customer )
Kolom  tingkat  kepentingan  pelanggan  merupakan  tempat  dimana  hasil  pengambilan  data mengenai seberapa penting yang suatu atribut kebutuhan.
Tingkat kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction Performance )
Tingkat kepuasan pelanggan merupakan persepsi pelanggan mengenai seberapa baik suatu produk atau layanan yang ada saat ini dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan   pesaing
Tingkat  kepuasan  pelanggan  pesaing  merupakan  persepsi  pelanggan  mengenai  seberapa baik suatu produk atau layanan kompetitor dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

## Goal
Goal merupakan  target  kepuasan  pelanggan  yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan berdasarkan kondisi tingkat kepuasan sebenarnya.

## Improvement Ratio
Kombinasi  dari Customer  Satisfaction  Performance dan Goal menghasilkan sebuah  niali  yang  disebut Improvement  ratio . Improvement  ratio merupakan  perkalian faktor Goal dan  tingkat kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction Performance).
!"#$
!"#$%&'( !"#$%&"'#$() = 𝐼𝑚𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 .................................................................... .( 1 )

## Sales Point
Sales  point  adalah  daya  jual  yang  dimiliki  oleh  sebuah  produk  berdasarkan seberapa baik kebutuhan pelanggan terpenuhi. Sales point mempunyai nilai dari salah satu diantara tiga nilai berikut: 1.0, 1.2, dan 1.5. Arti dari ketiga nilai tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Sales point
1
Atribut tidak memiliki daya jual (daya jual rendah)
1,2  Atribut memiliki daya jual sedang
1,5  Atribut memiliki daya jual tinggi

## Raw weight
Kolom Raw weight berisi nilai dari data dan keputusan yang diambil dari kolom- kolom bagian matriks perencanaan sebelumnya. Nilai raw  weight adalah sebagai berikut [3]:
𝑅𝑎𝑤 𝑤𝑒𝑖𝑔 ℎ 𝑡 = 𝑎 𝑥 𝑏 𝑥 𝑐 ................................................................................... ( 2 )
a = Importance of customer b = importance ratio c = sales point
Normalized raw weight Normalized raw weight merupakan presentase nilai raw weigh dari masing masing atribut kebutuhan . [3]
Bagian C. Matriks karakteristik teknis/ Substitute Quality Characteristics (SQC)
Matriks  ini  memuat  karakteristik  teknis  yang  merupakan  bagian  dimana  perusahaan melakukan penerapan metode yang mungkin untuk direalisasikan dalam usaha memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen Bagian D. Matriks hubungan/relationship Matriks ini menentukan hubungan antara Voice of customer dengan Matriks karakteristik teknis/ Substitute Quality Characteristics (SQC)

## Tabel 2. Simbol dan nilai matrik interaksi
Hubungan Simbol Nilai Tidak ada hubungan 0 Lemah 1 Moderat 3 Kuat 9 Bagian E. Matriks korelasi karakteristik teknis/technical correlation Matriks ini menggambarkan peta saling ketergantungan ( independancy ) dan saling
berhubungan ( interrelationship ) antara SQC.
Bagian F. Matriks teknis Bagian  terdiri  dari  urutan  tingkat  kepentingan,  teknik  informasi  membandingkan kinerja teknis produk.

## Skala Likert
Format  tipe  likert  dirancang  untuk  memungkinkan  pelanggan  menjawab  dalam berbagai tingkatan pada setiap butir yang menguraikan jasa/produk.
Adapun  di  dalam  skala  likert,  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  responden terhadap suatu pertanyaan dalam angket diklafikasikan sebagai berikut [4]:
Sangat penting, dengan angka (4) Penting, dengan angka (3) Tidak penting, dengan angka (2) Sangat tidak penting, dengan angka (1)

## Penentuan Sampel
Penentuan jumlah sampel dalam rumus ini menggunakan rumus cachran, yaitu:
n = ! . ! . ! ! ! ! ! ! ! . ! ........................................................................................................ ( 3 ) n=Jumlah minimal sampel N=Jumlah rata-rata konsumen P=Proporsi responden memilih pertayaan tertentu Q=(1-p) Proporsi respoden yang tidak memilih pertayaan tertentu D=Tingkat Ketelitian (B 2 /z a/2 )
B=Tingkat kesalahan

## Uji Validitas
Azwar menyatakan bahwa validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukur (tes) dalam melakukan fungsi ukurnya [5].
r !" = ! ( !" ) ! ( ! ! ) ( ! ! ! ! ( ! ! ) ) × ( ! ! ) ) ...................................................................................... ( 4 )
Keterangan :
rxy = koefisien korelasi product moment X = nilai dari item (pertanyaan) Y = nilai dari total item N
= banyaknya responden atau sampel penelitian

## Uji Reabilitas
Sudjana (2004) menyatakan bahwa reliabilitas alat penilaian adalah ketepatan alat tersebut dalam  menilai  apa  yang  dinilainya.  Artinya,  kapanpun  alat  penilaian  tersebut  digunakan  akan memberikan hasil yang relatif sama [6].
r !! = ! ! ! ! ( 1 − σ ! ! σ ! ! )  .............................................................................................. ( 5 )
Keterangan : r 11 =   reliabilitas yang dicari
∑ σ ! ! =   jumlah varians skor tiap-tiap item σ ! ! =   varians total
METODE PENELITIAN
Gambar 2. Metodologi Penelitian
HASIL DAN PEMBAHASAN
Atribut Kebutuhan Konsumen (Voice of Customer )
Atribut  kebutuhan  konsumen  terdiri  dari:  tahan  terhadap  korosi,  kekuatan kontruksi, Finishing permukaan,  kemudahan  dalam  pemasangan,  estetika,  warna  dan Kemudahan pengaturan sudut kaca.

## Pengukuran Tingkat Kepentingan
Perhitungan  ini  dimaksudkan  untuk  menentukan  tingkat  kepentingan  keinginan konsumen pada tiap-tiap atribut yang ditayakan pada kuesioner.
Tabel 3. Pengukuran Tingkat Kepentingan No Atribut Skor Tingkat Total Kepentingan 1 Tahan terhadap korosi 68 3,4 2 Kekuatan konstruksi 70 3,5 3 Finishing permukaan 65 3,25 4 Kemudahan dalam pemasangan 67 3,35 5 Estetika 66 3,3 6 Warna 55 2,75 7 Kemudahan pengaturan sudut kaca 69 3,45
Mulai Studi Pustaka Studi Lapangan Penetuan Tema Tujuan Penelitian Penentuan Atribut Keinginan Konsumen Peny usunan Kuesioner Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas tidak Pengolahan Data dan Analisis Data: Tingkat kepentingan,Tingkat kepuasan, matriks importance performance, goal, sales point, Improvement Ratio, Raw Weight dan Normalized Raw Weight Y a Kesimpulan Selesai Pengumpulan Data Kuesioner Pembuatan HOQ Perancangan prototy pe Prioritas kebutuhan konsumen Pembuatan spesif ikasi Perancangan Konsep dan analisa kompetitor A A

## Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pengukuran tingkat kepuasan digunakan untuk melihat seberapa tingkat kepuasan responden pada setiap atribut yang ditanyakan melalui kuesioner.
Tabel 4. Pengukuran Tingkat Kepuasan No Atribut Skor Tingkat Total Kepuasan 1 Tahan terhadap korosi 66 3,3 2 Kekuatan konstruksi 61 3,05 3 Finishing permukaan 59 2,95 4 Kemudahan dalam pemasangan 60 3 5 Estetika 67 3,35 6 Warna 67 3,35 7 Kemudahan pengaturan sudut kaca 58 2,9

## Matriks Importance Performance Analysis
Berdasarkan  perhitungan  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kepuasan,  maka dilakukan pembuatan berupa matriks Importance Performance.

## Gambar 3. Matriks Importance Performance Analysis
Kuadran 1 merupakan prioritas utama yang memuat atribut produk  yang dianggap penting  tetapi  pada  kenyataannya  atribut  tersebut  belum  sesuai  dengan  harapan  yang diinginkan. Termasuk dalam kuadran ini adalah atribut nomor 2 (Kekuatan konstruksi), 3 ( Finishing permukaan), 4 (Kemudahan dalam pemasangan) dan 7 (Kemudahan pengaturan sudut kaca). Atribut yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih di tingkatkan lagi, agar dapat  memuaskan  para  konsumen.  Atribut  tersebut  merupakan  prioritas  utama  suatu perusahaan untuk meningkatkan terlebih dahulu.
Kuadran 2 merupakan kuadran yang memuat atribut produk yang dianggap penting namun  atribut  itu  telah  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Termasuk  dalam  kuadran  ini
adalah  atribut  nomor  1(Tahan  terhadap  korosi)  dan  atribut  nomor  5  (Estetika).  Atribut tersebut perlu dipertahankan untuk waktu selanjutnya karena konsumen sudah merasa puas terhadap atribut tersebut.
Kuadran  3  merupakan  kuadran  yang  memuat    atribut    produk    yang  dianggap kurang  penting  namun  atribut  tersebut  belum  memenuhi  harapan  konsumen.  Atribut tersebut  merupakan    prioritas  rendah  untuk  ditingkatkan  oleh  perusahaan,  hal  ini dikarenakan peningkatan terhadap atribut tersebut memberikan suatu manfaat yang rendah daripada peningkatan pada prioritas utama.
Kuadran  4  merupakan  kuadran  yang  memuat  atribut  produk  yang  dianggap berlebihan yang berisi suatu atribut produk yang dianggap kurang penting akan tetapi telah sesuai  dengan  harapan  konsumen,  termasuk  didalam  kuadran  ini  adalah  atribut  nomor  6 (Warna).  Atribut  tersebut  termasuk  dalam  kategori  berlebihan  yang  berarti  peningkatan terhadap  atribut  tersebut  hanya  akan  menyebabkan  pemborosan  tanpa  adanya  manfaat besar yang dirasakan oleh konsumen.

## Technical Responses
Technical  Responses terdiri  dari  (1)  Menggunakan stainless  steel jenis  316, (2) Menggunakan plat stainless steel yang memiliki ketebalan 3 mm-6 mm, (3) Melakukan finishing  mirror, (4)  Membuat  kepala  baut  segi  enam  sehingga  memudahkan  dan menunjang  kekuatan  penguncian  kaca,  (5)  Melakukan  desain  model spider  fitting, (6)  Membuat  produk spider  fitting yang  fleksibel  dalam  pengaturan  sudut  kaca, (7) Menggunakan warna dasar stainless steel
Hasil Perhitungan
Hasil  perhitungan  tingkat  kepentingan,  tingkat  kepuasan, goal,  sales  point, improvment ratio, raw weight, dan normalized raw weigh dapat di lihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Hasil Perhitungan No Atribut Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan Goal Sales Point Improvment Ratio Raw Weight Normalized Raw Weight 1 Tahan terhadap korosi 3,4 3,3 3 1,2 0,91 3,71 0,10 2 Kekuatan konstruksi 3,5 3,05 4 1,5 1,31 6,88 0,19 3 Finishing permukaan 3,25 2,95 4 1,5 1,36 6,63 0,18 4 Kemudahan dalam pemasangan 3,35 3 4 1,2 1,33 5,35 0,15 5 Estetika 3,3 3,35 3 1,2 0,9 3,56 0,10 6 Warna 2,75 3,35 3 1,2 0,9 2,97 0,08 7 Kemudahan pengaturan sudut kaca 3,45 2,9 4 1,5 1,38 7,14 0,20

## Spesifikasi Produk
Dari  konsep  yang  telah  di  buat,  kemudian  dilakukan  pemilihan  serta  pembuatan spesifikasi. Hasil rancangan produk pada konsep ke 3 dapat dilihat pada Tabel 6, Gambar 4 dan Gambar 5.
Tabel 6. Spesifikasi
No Spesifikasi Keterangan 1 Baut penjepit kaca 30mm x 5mm 2 Lengan penyangga 80mm x 40mm 3 baut segi enam 5mm 4 Batang penyambung 40mm x 40mm 5 Engsel penjepit kaca 40mm x 30mm 6 Dop penutup baut penjepit 31mm x 6mm 7 Finishing Mirror 8 Menggunakan jenis stainless steel 316 9 Warna stainless steel Silver
Fungsi  dari  tabel  spesifikasi  di  atas  adalah  sebagai  berikut:  baut  penjepit  kaca berguna untuk mengunci kaca dengan bagian engsel penjepit kaca yang di rancang untuk dapat di atur. Lengan penyangga berguna sebagai penghubung bagian engsel penjepit kaca. Kepala  baut  segi  enam  digunakan  untuk  mengunci  bagian  engsel  penjepit  kaca  setelah dilakukan  pengaturan  sudut  kaca,  dan  sebagai  kepala  baut  penjepit  kaca  untuk memudahkan  penguncian  kaca.  Batang  penyambung  merupakan  penghubung  antara  dua lengan spider  fitting dan  bagian  engsel  penjepit  kaca.  Engsel  penjepit  kaca  meruapakan bagian  yang  dapat  diatur  sebagai  bagian  untuk  mengatur  sudut  kaca.  Dop  penutup  baut penjepit merupakan suatu bagian untuk menutup baut sehingga kepala baut segi enam tidak terlihat.
Gambar 4.Tampak Depan Spesifikasi Konsep 3
Gambar 5. Tampak Atas Spesifikasi Konsep 3
Perbandingan Spider Fitting Sebelum dan Setelah Berikut  adalah  perbandingan spider  fitting pada  PT.karya  Logam  sebelum dilakukan  pengembangan  produk  dan spider  fitting setelah  dilakukan  pengembangan produk.  Produk  PT.Karya  Logam  dan  produk  setelah  dikembangkan  dapat  dilihat  pada Gambar 6 dan 7.
Gambar 6. Spider fitting PT.Karya Logam
Gambar 7. Spider fitting setelah dikembangkan

## KESIMPULAN
Dari hasil analisa dan pengolahan data yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat  dibuat  kesimpulan  sebagai  berikut:  Atribut  kebutuhan  konsumen  yang  akan dikembangkan  terdiri  dari  tujuh  atribut.  Dari  tujuh  atribut  tersebut  didapatkan  kebutuhan kemudahan  pengaturan  sudut  kaca,  kekuatan  konstruksi, finishing permukaan  dan kemudahan pemasangan yang menjadi atribut prioritas pengembangan. Berikut ini adalah saran technical  respon yang  dapat  diberikan  kepada  PT.  Karya  Logam  dengan  ranking empat  teratas  yang  didapat  dari  matriks  HOQ  yang  menjadi  pencapaian  kebutuhan konsumen  adalah  membuat  produk  spider  fitting  yang  fleksibel  dalam  pengaturan  sudut kaca, finishing mirror,  membuat  kepala  baut  segi  enam  sehingga  memudahkan  dalam penguncian kaca dan menggunakan plat stainless steel yang memiliki ketebalan 3mm-6mm sehingga menunjang kekuatan struktur spider fitting. Produk usulan konsep tiga memiliki keunggulan dalam hal kemampuan untuk pengaturan sudut kaca, kemudahan pemasangan baut penjepit kaca dari produk sebelumnya, finishing mirror yang membuat spider fitting terlihat lebih berkilau dan kekuatan struktur konstruksi lebih baik dari ketebalan plat yang digunakan.

## DAFTAR PUSAKA
[1] Cohen, Lou. (1995). Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. Massachussetts . Singapore: Addison Wesley Publishing Company .
[2] Besterfield, Dale H. (1994). Quality Control. Fourth Edition . Prentice Hall.
[3]  Tampubolon,  D.P.  (2001).  Perguruan  Tinggi  Bermutu:  Manajemen  Strategis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
[4] Abdul Rahman, dan Heri Supomo. (2012). Analisa Kepuasan Pelanggan Pad Pekerjaan Kapal dengan Metode Quality Function Deployment (QFD). Surabaya: ITS.
[5]  Matondang,  Zulklifi.  (2009).  Validitas  dan  Reabilitas  Suatu  Instrumen  Penelitian. Medan: Universitas Negeri Medan. Jurnal Tabularasa Pps Unimed Vol.6 No.1. 87-97 [6] Sudjana. (2002). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.