## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i4.4215/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Layanan Ekstensi di Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek

## Heylen Amildha Yanuarita

## Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Kadiri
Article Info Abstract Article history: Received : 29 November 2022 Publish : 31 Novenber 2022 Public service is one manifestation of the function of the state apparatus as a public servant, public  service  is  intended  for  the  welfare  of  society or  citizens.  Professional  public service means public service characterized by accountability and responsibility from service providers (government officials). This research aims to find out how mobile library services are at the Archives and Libraries Office of Trenggalek Regency. The research method used in this study is  a  qualitative  descriptive  method  and  data  collection  techniques  through  observation,  in- depth interviews with informants, and documentation. The results of the study show that mobile library services at the Trenggalek Regency Archives and Libraries Service are good. This is influenced  by  several  factors  that  affect  services  with  the  lack  of  available  facilities  and infrastructure, especially books that are not updated according to the needs of the community as well as the lack of use of technology so that during a pandemic, the mobile library program could not run.
Keywords:
Public Service Mobile Library quality
Info Artikel ABSTRAK Article history: Received : 29 November 2022 Publish : 31 Novenber 2022 Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi pada aparatur negara sebagai abdi  masyarakat,  pelayanan  publik  dimaksudkan  untuk  mensejahterakan  masyarakat  atau warga negara. Pelayanan publik yang professional itu artinya pelayanan publik yang bercirikan oleh  adanya  akuntabilitas  dan  responsibilitas  dari  pemberi  layanan  (aparatur  pemerintah).
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana pelayanan perpustakaan keliling di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  kualitatif  dan  teknik  pengumpulan  data  melalui observasi, wawancara secara mendalam kepada informan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menujukkan  bahwa  pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan Kabupaten  Trenggalek  sudah  baik.  Hal  ini  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  pelayanan  dengan  kurang  tersedianya  sarana  dan  prasarana  yang  tersedia, terlebih buku yang kurang update sesuai dengan kebutuhan masyarakat selai itu juga kurangnya pemanfaatan  teknologi  sehingga  dalam  masa pandemi,  program perpustakaan  keliling tidak dapat berjalan.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Heylen Amildha Yanuarita, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Kadiri Email: heylenay@unik-kediri.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Perpustakaan dapat dikatakan sebagai pusat informasi yang disediakan oleh pemerintah untuk seluruh  masyarakat  dan  harus  dikelola  dengan  baik  dan  bijak  oleh  lembaga  instansi  terkait. Perpustakaan memiliki peranan yang sangat vital sebagai jalan memperoleh ilmu pengetahuan yang juga  dapat  menjadi  tempat  hiburan  dan  bersantai  yang  menyenangkan.  Dalam  menjalankan  tugas serta fungsinya, perpustakaan adalah lembaga pemerintah yang dituntut mampu memberi pelayanan terbaik  ke  masyarakat  luas.  Pelayanan  merupakan  unsur  terpenting  dalam  proses  kegiatan perpustakaan.
Di era digital saat ini, minat masyarakat akan membaca buku mengalami penurunan dari tahun ke tahun. Hal ini dikarenakan budaya masyarakat di Indonesia lebih tertarik dengan gadget daripada membaca buku. Anak-anak lebih tertarik bermain game melalui gadget daripada membaca buku. Hal
ini didukung dengan pandemi Covid-19 yang merubah dunia pendidikan masyarakat, yang awalnya setiap  hari  masyarakat  harus  belajar  menggunakan  buku,  di  era  pandemi  seperti  saat  ini,  semua kegiatan  pembelajaran  dilakukan  secara  online  melalui  media Handphone sehingga  masyarakat jarang  untuk  membaca  buku  karena  semua  materi  bisa  diakses  lewat Handphone tanpa  harus membuka  buku.  Pemerintah  harus  menyiapkan  strategi  guna  mengatasi  budaya  seperti ini  dengan budaya membaca.
Guna  mewujudkan  misi  yang  diusung  oleh  perpustakaan  dalam  mengatasi  masalah  tersebut, pemerintah dalam hal ini  Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek menyediakan berbagai  sumber  informasi,  ilmu  pengetahuan,  teknologi  serta  budaya  dalam  menyajikan  serta meningkatkan wawasan bagi seluruh masyarakat secara  merata dan tepat, memanfaatkan kembali inovasi pelayanan perpustakaan keliling yang telah ada sejak tahun 10 tahun yang lalu sebagai sarana promosi dalam meningkatkan budaya literasi masyarakat yang sempat terhenti selama 2 tahun akibat pandemi Covid-19. Perpustakaan keliling dapat menjadi salah satu wujud inovasi yang dihasilkan oleh  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek,  inovasi  itu  sendiri  dilaksanakan sebagai  upaya  dalam  rangka  memberikan  pelayanan  atas  pengetahuan  dan  informasi  untuk masyarakat serta sebagai perwujudan dalam meningkatkan pelayanan publiknya. Pelayanan publik sebagai salah satu produk kebijakan dari pemerintah dalam pelaksanaannya haruslah tetap mengacu pada tujuan kerangka besar yaitu untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek  dalam  pelayanan  perpustakaan  kelilingnya,  memberikan pelayanan dengan menyediakan bahan pustaka yang akan ditawarkan kepada masyarakat.
Upaya  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek  dalam  mencerdaskan kehidupan bangsa tidak hanya terbatas pada masyarakat di  sekitar lokasi saja, namun juga dilakukan pada masyarakat yang lokasinya berada didaerah pelosok yang mana merupakan masyarakat  yang lokasinya berada di daerah pedesaan, pinggiran, perbatasan dan daerah-daerah terpencil yang jauh dari keramaian kota. Upaya ini bertujuan supaya masyarakat yang berada jauh dari perkotaan juga mendapatkan  informasi  karena  dengan  penambahan  sumber  pengetahuan  serta  informasi  yang memadai akan mampu menghasilkan sebuah kemajuan dalam cara berpikir masyarakat.
Usaha  yang  dilakukan  guna  mempermudah  usahanya  memberikan  pelayanan  ke  masyarakat, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek menyiapkan 3 armada Mobil Perpustakaan Keliling. Hal ini sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 1 Tahun 2018 pasal 23  dimana  perpustakaan  keliling  memiliki  tujuan  untuk  memberikan  kemudahan  pelayanan informasi  dengan  terjun  langsung  ke  tempat  tinggal  masyarakat.  Usaha  yang  dilakukan  oleh Perpustakaan  keliling  memiliki  tujuan  mempermudah  masyarakat  untuk  memperoleh  informasi terbaru sesuai dengan perkembangan zaman.
Dari latar belakang di atas, penelitian ini juga ditinjau segi teoritisnya sebagai berikut:

## Pelayanan Publik
Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa  sebuah  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia  (Sinambela,  2010). Istilah publik berasal dari Bahasa Inggris pulic yang berarti artinya umum atau masyarakat dan negara kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa baku menjadi publik yang artinya umum orang banyak dan ramai.
Pelayanan umum adalah suatu usaha yang dilakukan kelompok atau seseorang dalam birokrasi untuk memberikan sebuah bantuan kepada masyarakat dalam rangka suatu tujuan tertentu (Moenir, 2008). Dari beberapa pengertian pelayanan publik yang diuraikan tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah sebagai pemberi layanan atau melayani keperluan orang atau masyarakat dan  organisasi  lain  yang  mempunyai  sebuah  kepentingan  pada  organisasi  itu,yang  sesuai  dengan aturan pokok dan tata cara yang sudah ditentukan.
Prinsip Pelayanan Publik
Dalam  menjalankan  praktek  kegiatan  pelayanan  publik  tidak  terlepas  dari  prinsip  pelayanan yang mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.
63/KEP/M.PAN/7/2003 adalah sebagai berikut:
1. Kesederhanaan
Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan.
2. Kejelasan,
a. Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik,
b. Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik,
c. Rincian biaya pelayanan publik dan tatacara pembayaran.
3. Kepastian waktu
Pelaksanaan pelayanan publik dapat dselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
4. Akurasi Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.
5. Keamanan
Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
6. Tanggung jawab
Pimpinan  penyelenggara  pelayanan  publik  atau  pejabat  yang  ditunjuk  bertangungjawab  atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika (telematika).
8. Kemudahan akses Tempat  dan lokasi  serta  sarana  pelayanan  yang  memadai,  mudah  dijangkau  oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika.
9. Kedisiplinan, kesopanan dan kerapian
Pemberi  pelayanan  harus  bersikap  disiplin,  sopan  dan  santun,  ramah,  serta  memberikan pelayanan dengan ikhlas.
10. Kenyamanan
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan, seperti parkir, toilet, tempat ibadah dan lain-lain.

## Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik
Terdapat  enam  faktor  yang  mempengaruhi  terlaksannya  pelayanan  publik  yang  baik  dan memuaskan (Moenir, 2008) antara lain:
1. Faktor Kesadaran
Suatu  proses  berfikir  dengan  metode  renungan  pertimbangan  dan  perbandingan  sehingga dapat  menghasilkan  keyakinan  ketenangan  ketetapan  hati  dan  keseimbangan,  dalam  jiwanya sebagai tola untuk perbuatan dan tindakan yang akan dilakukan kemudian.
2. Faktor Aturan
Aturan  adalah  perangkat  penting  dalam  segala  tindakan  dan  perbuatan  seseorang  makin maju dan masyarakat makin besar berperan aturan dan dapat dikatakan orang yang tidak dapat hidup  layak  dan  tenang  tanpa  aturan.  Pertimbangan  pertama  manusia  sebagai  subyek  aturan ditunjukkan kepada hal-hal yang penting yaitu :
a. Kewenangan.
b. Pengetahuan dan pengalaman.
c. Kemampuan Bahasa
d. Pemahaman oleh pelaksana
e. Disiplin dalam pelaksanaan
3. Faktor Organisasi
Organisasi pelayanan pada dasarnya tidak berbeda dengan organisasi pada umumnya tetapi ada  sedikit  perbedaan  dalam  penerapannya  karena  sasaran  pelayanan  ditujukan  secara  khusus kepada manusia yang mempunyai watak dan kehendak yang multi kompleks.
4. Faktor Pendapatan
Pendapatan adalah seluruh penerimaa seseorang sebagai imbalan atau tenaga atau pikiran yang telah dicurahkan untuk orang lain atau badan organisasi,baik dalam bentukn uang, aturan maupun fasilitas dalam jangka watu tertentu
5. Faktor Kemampuan dan Ketrampilan
Kemampuan  berasal  dari  kata  dasar  maupun  yang  dalam  hubungan  dengan  tugas  atau pekerjaan berarti dapat melakukan tugas atau pekerjaan sehingga menghasilkan barang atau jasa yang sesuai dengan yang diharapkan.
6. Faktor Sarana Pelayanan
Sarana pelayanan yang dimaksud disini adalah segala jenis peralatan perlengakapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utama atau pembantu didalam pelaksanaan pekerjaan dan berfungsi social dalam rangka kepentingan orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi pekerjaan itu. Fungsi sarana pelayanan antara lain :
a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat menghemat waktu.
b. Meningkatkan produktivitas baik barang maupun jasa.
c. Kualitas produk yang lebih baik .
d. Ketepatan susunan dan stabilitas ukuran terjamin.
e. Lebih mudah dan sederhana.

## 2. METODE PENELITIAN
Dengan pendekatan kualitatif penelitian ini mendeskripsikan fenomena yang terjadi di lapangan dan  menyajikan  data  fakta-fakta  tentang  pelayanan  perpustakaan  keliling  Dinas  Kearsipan  dan Perpustakaaan Kabupaten Trenggalek. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis data induktif. Pendekatan induktif ini dimaksudkan untuk menyimpulkan hasil dari observasi, wawancara dan data yang terkumpul lainnya melalui informan yang diambil 5 (lima) orang yang  di  dalamnya  termasuk  pegawai  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaaan  Kabupaten  Trenggalek, anak – anak, siswa, dan masyarakat umum. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan dari Miles, Huberman, & Johnny Saldana (2014), yaitu 1. Pengumpulan data, 2. Kondensasi data, 3. Penyajian data, 4. Kesimpulan dan penarikan.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Guna  menarik  minat  baca  masyarakat  umum  dan  anak-anak  sekolah  di  trenggalek  yang khususnya berlokasi jauh dan tidak dapat mengunjungi perpustakaan, Dinas Perpustakaaan dan Arsip Daerah  Kabupaten  Trenggalek  mengembangkan  produk  layanan  ekstensi  berupa  layanan  mobil perpustakaan keliling yang sudah terjadwal setiap hari senin sampai jum’at di sekolah-sekolah, hari sabtu mulai pukul 07.00 – 10.00 WIB berlokasi di Hutan Kota/Green Park Trenggalek dan Insidental: ketika ada event yang menghadirkan masyarakat banyak.
Dalam  mendukung  pelayanan  perpustakaan  keliling  pada  Dinas  Perpustakaaan  dan  Arsip Daerah Kabupaten Trenggalek menerapkan standar pelayanan yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 3 Standar Pelayanan Perpustakaan Keliling NO KOMPONEN URAIAN 1 Produk Pelayanan Layanan Perpustakaan Keliling 2 Persyaratan 1. Masyarakat Kabupaten Trenggalek 2. Masyarakat  Luar  Kaboaten  Trenggalek dengan menunjukkan KTP 3 Bahan/Sarana prasarana 1. Mobil  Perpustakaan  Keliling  (MPK) sebanyak 3 (tiga) unit 2. Bahan Pustaka (Buku) 3. Kursi Baca 4 Sistem Mekanisme Prosedur 1. Mobil  Perpustakaan  keliling  dan  petugas berada dilokasi yang telah ditentukan. 2. Pemustaka  datang  ke  lokasi  MPK  berada dan  mengisi  daftar  hadir  yang  telah disiapkan oleh petugas. 3. Petugas  mengarahkan  pemustaka  untuk memilih  buku  yang  tersedia  di  rak  buku MPK. 4. Pemustaka  mengembalikan  buku  yang telah dibaca di rak buku MPK. 5 Jangka Waktu Pelayanan Lama waktu peminjaman bahan pustaka/ buku ditentukan oleh petugas selama MPK berada di lokasi yang ditentukan. 6 Biaya / Tarif Gratis 7 Hasil 1. Pengunjung/pemustaka dapat memperolah informasi dan pengetahuan dari buku yang telah dibaca. 2. Pengunjung/pemustaka dapat puas dengan adanya MPK. 8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Dapat dilakukan melalui : 1. Petugas yang menangani 2. Website : disippus.trenggalekkab.go.id 3. Email : disippustrenggalek@gmail.com 4. Whatsapp : 085 335 243 644
Sumber: Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek
1. Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten Trenggalek
Pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten Trenggalek dideskripsikan dan dianalisis menggunakan sepuluh prinsip pelayanan publik sesuai Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No.  63/KEP/M.PAN/7/2003  yaitu Kesederhanaan,  Kejelasan,  Kepastian  Waktu,  Akurasi,  Keamanan,  Tanggung  Jawab, Kelengkapan  Sarana  dan  Prasarana,  Kemudahan  Akses,  Kedisiplinan,  Kesopanan  dan Keramahan, Kenyamanan.
a. Kesederhanaan
Kesederhanaan dalam pelayanan perpustakaan keliling dalam bentuk prosedur dan tata cara  pelayanan  perlu  ditetapkan  dan  dilaksanakan  secara  mudah,  lancar,  cepat, tepat,  tidak berbelit-belit,  mudah  dipahami  dan  mudah  dilaksanakan  oleh  masyarakat  yang  meminta pelayanan.  Terbukti  dari  Kepala  Bidang  Perpustakaan  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan Kabupaten  Trenggalek  yang  menyatakan  bahwa  tersedianya  kendaraan  untuk  menunjang
layanan perpustakaan keliling yang masyarakat dapat dengan mudah menikmati literasi buku- buku  dilokasi  terdekat  sesuai  jadwal.  Selain  itu  sistem  pelayanan  yang  sederhana  dengan hanya  menunjukan  KTP  dan  mengisi  daftar  hadir,  masyarakat  sudah  dapat  memilih  dan membaca  buku-buku  di  rak  yang  disediakan  dan  tidak  lupa  mereka  juga  selesai  membaca mengembalikan buku pada tempatnya.
b. Kejelasan
Kejelasan dalam pelayanan perpustakaan keliling di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten  Trenggalek  dapat  diketahui  dengan  melihat  hasil  wawancara  dengan  Kepala Bidang  Perpustakaan  yang  menyampaikan  bahwa  persyaratan  teknis  dan  administratif pelayanan perpustakaan keliling di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek cukup  jelas  dan  mampu  dipenuhi  oleh  masyarakat  dengan  mudah.  Selain  kejelasan  dalam persyaratan teknis dan administrasi pelayanan, kejelasan dalam unit kerja atau pejabat yang berwenang  dan  bertanggungjawab  dalam  memberikan  pelayanan  juga  sudah  cukup  jelas. Begitu pula pendapat dari salah satu siswa SMA di Trenggalek bahwa informasi persyaratan peminjaman  buku  dapat  diperoleh  dengan  jelas  dan  mudah  dari  petugas  pelayanan perpustakaan keliling.
c. Kepastian waktu
Kepastian waktu dalam pelayanan perpustakaan keliling dapat diselesaikan dalam kurun waktu  yang  telah  ditentukan.  Kepastian  waktu  dalam  pelayanan  perpustakaan  keliling  di Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek  terdiri  dari  kapan  pelayanan perpustakaan keliling dimulai dan kapan pelayanan perpustakaan keliling di akhiri.
Semenjak  berakhirnya  pandemi  Covid-19,  maka  pelayanan  perpustakaan  keliling kembali dijalankan sesuai dengan kebijakan yang ada. Pelayanan perpustakaan keliling sudah mulai  dilakukan  setiap  hari.  Untuk  pelaksanaan  di  sekolah  dapat  dimulai  setiap  hari  Senin sampai  dengan  Jumat  sesuai  dengan  jadwal.  Sedangkan  untuk  hari  Sabtu  dan  Minggu dilakukan  mulai  pukul  7.00  sampai  dengan  pukul  10.00  di  alun-alun  dan  di  Green  Park. Namun  demikian  dengan  waktu  yang  sudah  terjadwal  dengan  pasti  masyarakat  khususnya anak-anak  siswa  yang  memiliki  minat  baca  dari  pelayanan  perpustakaan  kililing  merasa kurang cukup waktu bila dibatasi hanya sampai  3 jam saja untuk membaca beberapa buku. Terbukti  dari  hasil  pendapat  salah  satu  siswa  SMA  di  trenggalek  yang  menyatakan terbatasnya  waktu  peminjaman  beberapa buku  yang  mana  selain  menunggu antrian  giliran juga antara memilih hingga membaca isi buku dibutuhkan waktu yang tidak sebentar.
d. Akurasi
Akurasi  dalam  pelayanan perpustakaan  keliling  produk  pelayanan  publik  diterima dengan  benar,  tepat  dan  sah.  Akurasi  dalam  pelayanan  juga  termasuk  kegiatan  untuk meminimalisir kesalahan dalam memberikan pelayanan atau bebas dari  kesalahan manusia. Contohnya  seperti  pada  pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek  dari  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Bidang Perpustakaan  yang  menyampaikan  bahwa  dengan  menyediakan  buku-buku  yang  sudah disesuaikan segmen pasarnya masing-masing, seperti  buku bergambar yang ditujukan untuk anak TK, buku berhitung dan membaca yang disediakan untuk Siswa SD, sedangkan buka komik, novel, atau sejarah yang ditunjukkan untuk siswa SMP, SMA, dan masyarakat umum. Para petugas ditugaskan untuk selalu mengecek buku-buku yang akan dinikmati oleh segmen dari buku tersebut jangan sampai ada kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada calon pembaca.
Begitu  pula  pendapat  dari  seorang  ibu  yang  menemani  anaknya  masih  SD  untuk membaca  buku  saat  di  alun-alun  menyampaikan  bahwa  buku-buku  yang  ada  pada perpustakaan keliling sesuai dengan semua usia termasuk anaknya dan beberapa buku juga sudah ada yang terbaru tahunnya.
e. Keamanan
Keamanan  dalam  pelayanan  perpustakaan  keliling  merupakan  proses  dan  produk pelayanan  publik  dimana  dalam  kriteria  ini  mengandung  arti  bahwa  proses  serta  hasil pelayanan  publik  dapat  memberikan  rasa  aman,  kenyamanan  serta  dapat  memberikan kepastian hukum bagi masyarakat. Ini terbukti dari pernyataan Kepala Dinas Kearsipan dan Perpustakaan  Kabupatan  Trenggalek  bahwa  Kegiatan  perpustakaan  keliling  sesuai  dengan Peraturan  Daerah  Kabupaten  Trenggalek  Nomor  1  Tahun  2018  Tentang  Penyelenggaraan Perpustakaan  bagian  kedua  paragraf  7  pasal  23  ayat  1  dan  2  yang  berbunyi  perpustakaan keliling dilaksanakan oleh perpustakaan daerah. Selain itu, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten  Trenggalek  menyediakan  buku  yang  layak  baca  untuk  segala  usia.  Pemerintah tidak menyediakan buku yang mengajarkan radikalisme ataupun yang mengajarkan hal yang tidak baik di kalangan masyarakat. Seperti tidak menyediakan novel-novel dewasa atau komik yang melanggar norma di masyarakat.
Selain itu petugas pelayanan perpustakaan keliling juga menyampaikan bahwa kegiatan perpustakaan keliling ini sesuai dengan Keputusan Kepala Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek Nomor: 188.45/19 406.023/2020 tentang Pembentukan Tim Layanan Mobil  Perpustakaan  Keliling  (MPK)  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten Trenggalek Tahun Anggaran 2020. Sehingga keamanan dibidang hukum terjamin, begitu pula kegiatan  perpustakaan  keliling  ini  mendapatkan ijin  beroperasi  baik  di  lingkungan  sekolah maupun ditempat umum.
f. Tanggung jawab
Tanggung jawab dalam pelayanan perpustakaan keliling yaitu pimpinan penyelenggara pelayanan  publik  atau  pejabat  yang  ditunjuk  bertangungjawab  atas  penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik. Terbukti dari penyampaian Kepala Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek bahwa pemerintah  bertanggung  jawab  dalam  menumbuhkan  kembali  minat  membaca  masyarakat yang  saat  ini  diketahui  antusias  masyarakat  selama  masa  pandemi  mengalami  penurunan karena  anak-anak  lebih  tertarik  untuk  bermain  game  daripada  membaca  buku.  Apalagi  di masa  pandemi  pembelajaran  dilakukan  secara  online  memakai  HP.  Oleh  karena  itu, pemerintah berharap kegiatan perpustakaan keliling bisa mengingatkan kembali ke anak-anak dan  masyarakat  untuk  menumbuhkan  budaya  membaca  dan  merupakan  tanggung  jawab semua termasuk masyarakat.
Selain  tanggung  jawab menumbuhkan  minat  baca,  petugas  pelayanan  perpustakaan keliling  menyampaikan  bahwa  masyarakat  juga memiliki  tanggung  jawab  terhadap  barang yang mereka pinjam. Masyarakat juga harus bertanggung jawab akan waktu pelayanan. Jika sudah berakhir, mereka diwajibkan untuk mengembalikan buku yang mereka baca. Namun, pihak  petugas  juga  menerima  segala  keluhan  serta  saran  untuk  kemajuan  pelayanan perpustakaan keliling.
g. Kelengkapan sarana dan prasarana
Kelengkapan sarana dan prasarana dalam pelayanan perpustakaan keliling dapat dilihat tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika (telematika). Sarana- prasarana  perpustakaan  adalah  fasilitas  penunjang  utama  bagi  terselenggaranya  kegiatan pelayanan  perpustakaan.  Sarana-prasarana  berfungsi  sebagai  mekanisme  pemberian  jasa layanan perpustakaan terhadap layanan.
Terkait  sarana  dan  prasarana,  Kearsipan  dan  Perpustakaan  menyediakan  3  Armada Mobil  Perpustakaan  Keliling  yang  digunakan  untuk acara  literasi  di  daerah  yang jauh  dari pusat  kota.  Kegiatan tersebut  dilakukan  di  sekolah  dan  di tempat  keramaian.  Jumlah  buku yang  dimiliki  saat  ini  kurang  lebih  ada  sekitar  780  eksemplar  yang  dibawa  oleh  mobil
perpustakaan  keliling.  Buku  tersebut  diletakkan  di  rak  sesuai  kategori.  Selain  itu  juga disediakan box barang yang digunakan untuk menampung buku. Perpustakaan keliling juga menyediakan kursi baca yang ditempatkan saat berada di tempat umum dan juga banner yang membantu memberitahu ke masyarakat bahwa ada kegiatan perpustakaan keliling ditempat tersebut.
h. Kemudahan akses
Kemudahan akses dalam pelayanan perpustakaan keliling dilihat dari tempat dan lokasi serta  sarana  pelayanan  yang  memadai,  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat  dan  dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten  Trenggalek  menerapkan  sistem  jemput  bola  di  mana  jika  ada  keramaian  disitu perpustakaan  keliling  ada.  Selain  itu,  dengan  adanya  mobil  perpustakaan  keliling  ini membantu mereka untuk mengakses daerah-daerah yang letaknya jauh dari pusat keramaian seperti yang ada di daerah pelosok. Sebagaimana kegiatan di sekolah yang letaknya jauh dari pusat kota, mereka melakukan kegiatan setiap hari Senin sampai Jumat. Sedangkan di tempat umum dilakukan di hari Sabtu dan Minggu. Selain itu, pihak sekolah atau masyarakat bisa menghubungi  pelayanan  perpustakaan  keliling  secara  langsung  lewat  email  ataupun  bisa lewat  jalur  WhatsApp.  Intinya  mereka  membantu  menyediakan  pelayanan  terbaik  untuk masyarakat dalam menumbuhkan budaya literasi.
Interaksi  yang  pengguna  rasakan  sebagian  besar  mendapatkan  kemudahan  mencari informasi  serta  sebagai  petugas  dapat  membantu  memberikan  kejelasan  terhadap  infomasi yang pengguna inginkan. Untuk kegiatan perpustakaan keliling ini, mereka masih melakukan secara  langsung.  Namun  belum  didukung  oleh  sarana  teknologi  makanya  selama  masa pandemi,  kegiatan  ini  berhenti  sejenak.  Jika  ada  keluhan  atau  pertanyaan atau  request  dari masyarakat, mereka menyediakan email atau Whatsapp sebagai sarana komunikasi.
i. Kedisiplinan, kesopanan dan kerapian
Dalam  pelayanan  perpustakaan  keliling  pemberi  pelayanan  harus  bersikap  disiplin, sopan  dan  santun,  ramah,  serta  memberikan  pelayanan  dengan  ikhlas.  Petugas  yang melakukan tugasnya di sekolah mereka wajib memakai seragam dinas, hal ini dilakukan guna menunjukkan  identitas  mereka.  Sedangkan  untuk  hari  Sabtu  dan  Minggu,  mereka membebaskan kepada para petugas memakai pakaian yang bebas dan rapi, hal ini kita lakukan untuk menunjukkan bahwa pelayanan perpustakaan keliling tidak kaku dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Mereka juga menerapkan 5S sebagai service excellent yaitu senyum, sapa, salam, sopan, dan santun. Kedisiplinan diterapkana kepada para petugas yang terjun kelapangan untuk datang tepat waktu, misalkan ke sekolah mereka hadir mulai pukul 9.00 sampai pukul 13.00. Sedangkan untuk kegiatan di hari Sabtu dan Minggu mereka mulai pukul 7.00 sampai 10.00 WIB. Mereka berusaha datang tepat waktu agar masyarakat yang ingin memakai jasa mereka sudah tertanam dipikiran mereka bahwa pelayanan sudah dimulai pukul 7.00.
Para  petugas  perpustakaan  keliling  memulai  aktivitasnya  sesuai  dengan  jadwal  yang ditentukan oleh kantor. Mereka berusaha datang tepat waktu, seperti dihari minggu mereka sudah  hadir  dilokasi  mulai  pukul  07.00  WIB.  Mereka  berusaha  agar  tidak  mengecewakan masyarakat. Seragam yang dikenakan selama kegiatan disekolah pada hari senin sampai jumat adalah  seragam  dinas,  sedangkan  di  tempat  umum  pada  hari  sabtu  dan  minggu,  mereka memakai pakaian bebas rapi.
j. Kenyamanan
Perpustakaan keliling dalam memberikan kenyawanan harus memperhatikan lingkungan pelayanan  harus  tertib,  teratur,  disediakan  ruang  tunggu  yang  nyaman,  bersih,  rapi, lingkungan  yang  indah  dan  sehat  serta  dilengkapi  dengan  fasilitas  pendukung  pelayanan, seperti  parkir,  toilet,  tempat  ibadah  dan  lain-lain.  Kegiatan  pelayanan  yang  dilakukan
ditempat  umum  dengan memberikan  kursi  duduk  saja.  Sedangkan  jika  dilakukan  di  Green Park, perpustakaan keliling memanfaatkan tempat duduk permanen yang ada di Green Park.
Pengunjung/pemustaka merasa kurang puas karena buku tidak bisa dibawa pulang serta terbatasnya jenis dan jumlah koleksi. Selain itu, dari kantor cuma disediakan beberapa kursi yang  jumlah  sangat  minim  sekali  untuk  menampung  antusias  dari  masyarakat.  Selain  itu, kondisi lingkungan lokasi perpustakaan keliling aman dan nyaman. Di sekolah anak-anak bisa membaca  di  ruang  kelas  ataupun  di  luar  kelas  sedangkan  di  tempat  umum pengunjung/pemustaka  disediakan  kursi  baca  atau  bisa  di  gazebo  dimana  perpustakaan keliling  berada.  Sesuai  dengan  pelayanan  yang  sudah  ada,  masyarakat  memiliki  harapan untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  mulai  dari  penyediaan  kursi  harusnya diperbanyak dan penyediaan untuk meja baca, atau paling tidak ada tikar alas untuk duduk. Kegiatan yang dilakukan diluar ruangan ada baiknya disediakan payung atau tenda baca agar pemustaka tidak kepanasan atau kehujanan. Selain itu, upaya agar pengunjung betah minimal disediakan minuman air mineral.
2. Faktor  yang  Mempengaruhi  Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek
Kendala  yang  dialami  oleh  perpustakaan  keliling  dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat dapat diketahui setelah mendapatkan data dari berbagai informan. Waktu pelayanan dihari sabtu dan minggu hanya terbatas mulai pukul 07.00 sampai pukul 10.00. hal ini didukung bedasarkan  hasil  wawancara  yang  mengatakan  bahwa  pelayanan  di  atas  pukul  10.00  sudah dihentikan dan pembaca bisa melanjutkan kegiatannya pada esok hari di tempat yang sama.
Selain kendala di waktu pelayanan, kendala selanjutnya berada pada buku yang disediakan merupakan buku dengan tahun keluaran yang lama sehingga tidak ter-update dengan maksimal. Namun  untuk  buku-buku  sejarah  masih  relevan  karena  berisikan  tentang  sejarah  di  masa  lalu. Para siswa yang ingin membaca buku hanya bisa di lokasi saat adanya pelayanan perpustakaan keliling  mereka  tidak  diperkenankan  untuk  dipinjam/dibawa  pulang  sehingga  jika  siswa  ingin baca  lebih  lanjut  maka  harus  menunggu  satu  minggu  kemudian  saat  mobil  pelayanan  keliling datang ke sekolah tersebut kembali. Masyarakat diharapkan bertanggungjawab terhadap barang yang mereka pinjam. Masyarakat juga harus bertanggung jawab akan waktu peminjaman yang terbatas. Jika sudah berakhir, mereka diwajibkan untuk mengembalikan buku yang mereka baca.
Antusias masyarakat juga menjadi salah satu kendala yang dialami oleh generasi saat ini. Pemerintah bertanggung jawab dalam menumbuhkan kembali minat membaca masyarakat yang diketahui  bahwa  antusias  masyarakat  saat  ini  selama  masa  pandemi  ini  mengalami  penurunan karena anak-anak lebih tertarik untuk bermain game daripada membaca buku, apa lagi tren 5-10 tahun terakhir anak lebih suka bermain game daripada membaca buku. Apalagi di masa pandemi seperti saat ini ini pembelajaran dilakukan secara online memakai Handphone.  Oleh karena itu, pemerintah berharap kegiatan perpustakaan keliling ini bisa mengingatkan kembali ke anak-anak dan  masyarakat  untuk  menumbuhkan  budaya  membaca  dan  ini  merupakan  tanggung  jawab bersama.
Terselenggaranya  pelayanan  perpustakaan  keliling  tentunya  didukung  oleh  sarana  dan prasarana  kerja,  peralatan  kerja  dan  pendukung  lainnya  yang  memadai  termasuk  penyediaan sarana  teknologi  telekomunikasi  dan  informatika  (telematika).  Sarana-prasarana  perpustakaan adalah fasilitas penunjang utama bagi terselenggaranya kegiatan pelayanan perpustakaan. Sarana- prasarana berfungsi sebagai mekanisme pemberian jasa layanan perpustakaan terhadap layanan. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan menyediakan 3 Armada Mobil Perpustakaan Keliling yang digunakan untuk acara literasi di daerah yang jauh dari pusat kota. Kegiatan tersebut dilakukan di sekolah dan di tempat keramaian. Jumlah buku yang dimiliki saat ini kurang lebih ada sekitar 780 eksemplar yang dibawa oleh mobil perpustakaan keliling. Buku tersebut diletakkan di rak sesuai kategori. Selain itu juga disediakan box barang yang digunakan untuk menampung buku.
Perpustakaan  keliling  juga  menyediakan  kursi  baca  yang  ditempatkan  saat  berada  di  tempat umum  dan  juga  banner  yang  membantu  memberitahu  ke  masyarakat  bahwa  ada  kegiatan perpustakaan keliling ditempat tersebut. Namun yang menjadi salah satunya adalah kurangnya sarana mengenai penyediaan kursi harusnya diperbanyak dan penyediaan untuk meja baca. Paling tidak ada tikar alas untuk duduk. Kegiatan diluar ruangan ada baiknya disediakan payung atau tenda baca agar pemustaka tidak kepanasan atau kehujanan. Selain itu, upaya agar pengunjung betah minimal disediakan minuman air mineral.
Jika dilihat dari segi pemanfaatan teknologi, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek masih memakai metode tradisional. Mereka menerapkan sistem pelayanan ditempat tanpa  memanfaatkan  penggunaan  internet.  Segala  macam  kegiatan  masih  dilakukan  secara manual.  Segala  bentuk  kegiatan  perpustakaan  keliling  masih  melakukan  secara  langsung  dan belum  didukung  oleh  sarana  teknologi  makanya  selama  masa  pandemi,  kegiatan  ini  berhenti sejenak.  Jika  ada  keluhan  atau  pertanyaan  atau  request  dari  masyarakat,  mereka  menyediakan email atau Whatsapp sebagai sarana komunikasi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagaimana  dijelaskan  pada  bab  terdahulu,  maka  dapat disimpulkan :
1. Pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek sudah baik. Hal tersebut didasarkan pada:
a. Kesederhanaan Proses  pelayanan  cukup  sederhana,  mereka  cukup  mengisi  daftar  hadir  dan  menunjukkan KTP.  Tidak  ada  prosedur  yang  menyulitkan  masyarakat  dalam  menikmati  layanan. Masyarakat mampu menikmati layanan hanya dengan datang ke lokasi, mengisi data hadir dengan menggunakan kartu identitas atau kartu pelajar bagi yang belum memiliki KTP.
b. Kejelasan Kejelasan  dalam  persyaratan  teknis  dan  administratif  pelayanan  perpustakaan  keliling  di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek dapat diketahui dari masyarakat yang ingin menikmati pelayanan perpustakaan keliling wajib untuk mengisi daftar hadir dan menunjukkan KTP. Oleh karena itu, persyaratan administrasi dipermudah dengan tujuan agar masyarakat yang antusias dapat segera mendapatkan pelayanan.
c. Kepastian waktu Kepastian  waktu  dalam  pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan Perpustakaan  Kabupaten  Trenggalek  terdiri  dari  kapan  pelayanan  perpustakaan  keliling dimulai dan kapan pelayanan perpustakaan keliling di akhiri. Sehubungan sudah berakhirnya pandemi Covid-19, maka pelayanan perpustakaan keliling kembali dijalankan sesuai dengan kebijakan yang ada.
d. Akurasi
Para petugas ditugaskan untuk selalu mengecek buku-buku yang akan dinikmati oleh segmen dari buku tersebut jangan sampai ada kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada calon pembaca.  Lama  waktu  peminjaman  bahan  pustaka/buku  ditentukan  oleh  petugas  selama MPK  berada  di  lokasi  yang  ditentukan.  Pengguana  layanan  adalah masyarakat  Kabupaten Trenggalek  baik  yang  sudah  menjadi  anggota  maupun  belum.  Bagi  masyarakat  luar Kabupaten Trenggalek dapat memperoleh layanan dengan menunjukkan KTP pada petugas.
e. Keamanan
Kegiatan  perpustakaan  keliling  sesuai  dengan  Peraturan  Daerah  Kabupaten  Trenggalek Nomor 1 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Perpustakaan bagian kedua paragraf 7 pasal 23 ayat 1 dan 2 yang berbunyi perpustakaan keliling dilaksanakan oleh perpustakaan daerah. Kegiatan  perpustakaan  keliling  ini  sesuai  dengan  Keputusan  Kepala  Dinas  Kearsipan  dan
Perpustakaan Kabupaten Trenggalek Nomor: 188.45/19 406.023/2020 tentang Pembentukan Tim  Layanan  Mobil  Perpustakaan  Keliling  (MPK)  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan Kabupaten Trenggalek Tahun Anggaran 2020. Selain keamanan dibidang hukum, kegiatan perpustakaan  keliling  ini  juga  mendapatkan  ijin  untuk  melakukan  kegiatannya  baik  di lingkungan sekolah maupun ditempat umum.
f. Tanggungjawab Pemerintah bertanggung jawab dalam menumbuhkan kembali minat membaca masyarakat yang  diketahui  bahwa  antusias  masyarakat  saat  ini  selama  masa  pandemi  ini  mengalami penurunan karena anak-anak lebih tertarik untuk bermain game daripada membaca buku, apa lagi tren 5-10 tahun terakhir anak lebih suka bermain game daripada membaca buku. Apalagi untuk wilayah-wilayah yang jauh dari perpustakaan daerah tentu hal ini sangat membantu mereka  dalam  menambah  bahan  bacaan.  Masyarakat  juga  harus  bertanggung  jawab  akan waktu pelayanan. Jika sudah berakhir, mereka diwajibkan untuk mengembalikan buku yang mereka baca.
g. Kelengkapan sarana dan prasarana Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  menyediakan  3  Armada  Mobil  Perpustakaan  Keliling yang digunakan untuk acara literasi di daerah yang jauh dari pusat kota. Jumlah buku yang dimiliki saat ini kurang lebih ada sekitar 780 eksemplar yang dibawa oleh mobil perpustakaan keliling.  Buku  tersebut  diletakkan  di  rak  sesuai  kategori.  Selain  itu  juga  disediakan  box barang  yang  digunakan  untuk menampung  buku.  Perpustakaan  keliling  juga  menyediakan kursi baca yang ditempatkan saat berada di tempat umum dan juga banner yang membantu memberitahu ke masyarakat bahwa ada kegiatan perpustakaan keliling ditempat tersebut.
h. Kemudahan akses Adanya mobil perpustakaan keliling ini membantu mereka untuk mengakses daerah-daerah yang letaknya jauh dari pusat keramaian seperti yang ada di daerah pelosok. Sebagaimana kegiatan di sekolah yang letaknya jauh dari pusat kota, mereka melakukan kegiatan setiap hari  Senin  sampai  Jumat.  Interaksi  yang  pengguna  rasakan  sebagian  besar  mendapatkan kemudahan mencari informasi serta sebagai petugas dapat membantu memberikan kejelasan terhadap infomasi yang pengguna inginkan.
i. Kedisiplinan, kesopanan dan kerapian Petugas  yang  melakukan  tugasnya  di  sekolah  wajib  memakai  seragam  dinas,  hal  ini dilakukan  guna  menunjukkan  identitas  mereka.  Sedangkan  di  tempat  umum,  mereka memakai  pakaian  bebas  rapi.  Kedisiplinan  diterapkana  kepada  para  petugas  yang  terjun kelapangan untuk datang tepat waktu, misalkan ke sekolah mereka hadir mulai pukul 9.00 sampai pukul 13.00. Sedangkan untuk kegiatan di hari Sabtu dan Minggu mereka mulai pukul 7.00 sampai 10.00 WIB. Mereka berusaha datang tepat waktu, seperti dihari minggu mereka sudah  hadir  dilokasi  mulai  pukul  07.00 WIB.  Mereka  berusaha  agar tidak  mengecewakan masyarakat.  Selain  itu  mereka  menerapkan  Mereka  juga  menerapkan  5S  sebagai service excellent yaitu senyum, sapa, salam, sopan, dan santun.
j. Kenyamanan
Pengunjung/pemustaka  merasa  kurang  puas  karena  buku  tidak  bisa  dibawa  pulang  serta terbatasnya  jenis  dan  jumlah  koleksi.  Di  sekolah  anak-anak  bisa  membaca  di  ruang  kelas ataupun  di  luar  kelas  sedangkan  di  tempat  umum  pengunjung/pemustaka  disediakan  kursi baca atau bisa di gazebo dimana perpustakaan keliling berada. Sesuai dengan pelayanan yang sudah ada, masyarakat memiliki harapan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya mulai dari penyediaan kursi harusnya diperbanyak dan penyediaan untuk meja baca, atau paling tidak ada tikar alas untuk duduk.
2. Faktor  yang  mempengaruhi  Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  di  Dinas  Kearsipan  dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek
a. Waktu pelayanan dihari Sabtu dan Minggu sangat terbatas, yaitu mulai pukul 07.00 sampai 10.00.
b. Buku  yang  dimiliki  merupakan  terbitan  tahun  lama  sehingga  tidak  terupdate  dengan perkembangan zaman.
c. Buku hanya bisa dibaca dilokasi pelayanan perpustakaan keliling sehingga pembaca tidak dapat meminjam dalam waktu lama
d. Budaya membaca dikalangan anak-anak dan remaja mulai terkikis seiring berkembangnya teknologi. Anak lebih suka bermain game lewat handphone dibandingkan membaca buku.
e. Jumlah mobil perpustakaan keliling yang dimiliki oleh Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Trenggalek hanya tiga unit armada saja.
f. Terbatasnya jumlah penyediaan kursi. Selain itu tidak adanya penyediaan untuk meja baca. Selain  itu  tidak  disediakan  payung  atau  tenda  baca  yang  mampu  membantu  pemustaka merasa nyaman supaya tidak kepanasan atau kehujanan.
g. Belum didukung oleh sarana teknologi sehingga selama masa pandemi, kegiatan ini berhenti sejenak.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Almanshur  Fauzan, &  Ghony  Djunaidi.  (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif . Yogyakarta: Ar‐ Ruzz Media.
Dahlia, D., Harahap, D., & Lubis, Y. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasar  Baru  Kecamatan  Sei  Tualang  Raso  Kota  Tanjungbalai. Strukturasi:  Jurnal  Ilmiah Magister Administrasi Publik , 2 (2), 107–115.
Danang, S. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: PT Buku Seru. Istianto,  B.  (2011). Manajemen  Pemerintahan  Dalam  Persfektif  Pelayanan  Publik .  Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Jonatan, S., Kadir, A., & Siregar, N. S. S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi  Korban  Kecelakaan  Lalu  Lintas  Jalan  Raya  Pada  Kantor  PT.  Jasa  Raharja  (Persero) Gunungsitoli. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik , 2 (1), 1–13. Kamus Besar Bahasa Indonesia Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 tahun 1993 Komariah, A., & Satori, D. (2011). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Johnny Saldana. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publication. Moenir, H. A. (2008). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia . Jakarta : Bumi Aksara. Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Osborne,  D.,  &  Gaebler,  T.  (1996). Mewirausahakan  Birokrasi  Terjemahan .  (Abdul  Rasyid,  Ed.). Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo.
Parasuraman, A, Z., Leonard L, & Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations . New York: The Tree Press Parasuraman, A, Z., Leonard L, & Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations . New York: The Tree Press.
Peraturan Bupati Nomor 28 Tahun 2017 tentang Penjabaran Tugas Dinas Kearsipan dan perpustakaan. Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 1 Tahun 2018.
Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 22 Tahun 2011 tentang  Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Trenggalek.
Peraturan Daerah Kabupaten Trenggalek Nomor 22 Tahun 2013.
Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2018 tentang Penyelenggaran Perpustakaan.
Peraturan Daerah Nomor 35 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Daerah.
Peraturan Pemerintah No. 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah. Permatasari, A. (2015). Membangun kualitas bangsa dengan budaya literasi. Unit Penerbitan FKIP
Universitas Bengkulu.
Prihatin, M., Rusli, Z., & As’ ari, H. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Kota. Jurnal Niara , 14 (3), 266–274. Sinambela, L. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia (Kedua.). Jakarta: Bumi Aksara. Sriwinarni.  (2021). Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Barru . Makassar. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian . Bandung: Alfabeta . Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Undang-undang No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Undang-undang No. 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah. Undang-Undang Perpustakaan.