## INTERPRETASI KAUM MILENIAL DALAM UPAYA PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN

## Ali Murtopo
Dosen Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Agama Isla Universitas Islam Indragiri

## Abstrak
Pendidikan  merupakan  ujung  tombak  dari  sebuah perjuangan bangsa untuk melawan kebodohan, maka tidak heran  jika  pendidikan  senantiasa  berbenah  khususnya dalam  peningkatan  kualitas  mutu  dari  semua  sisi,  mulai dari kelembagaannya hingga ke produk hasilnya (peserta didik),  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  adalah  dengan terus mengaplikasikan teori pendidikan secara kontekstual dalam  artian  bahwa  konsep  pendidikan  sejatinya  harus mampu menyesuaikan konteks zamannya, termasuk kontek kekinian  yang  kemudian  lebih  populer  disebut  dengan zaman  generasi  milenial.  Tulisan  ini  hadir  sebagai stimulan  awal  bagi  penggiat  pendidikan  tentang  konsep pemahaman  terhadap  kaum  milenial  agar  upaya mencerdaskan kehidupan bangsa yang di perjuangkan oleh negeri ini tidak menempati ruang kosong.
Kata  kunci:  Interpretasi,  Kaum  Milenial,  Peningkatan

## Mutu

## A. Pendahuluan.
Kualitas  sebuah  pendidikan  seringkali  atau  bahkan  mutlak menjadi syarat penting dalam upaya mempertahankan eksistensi sebuah lembaga  pendidikan.  Namun  oleh  sebagian  pengelolah  lembaga pendidikan  hal  ini  seringkali  terabaikan,  dikarenakan  lebih  terfokus pada  kuantitas  jumlah  peserta  didik  sehingga  tidak  jarang  kita  temui
Vol. VIII, No. 1, April 2020
lembaga pendidikan yang orientasi utamanya adalah berlomba-lomba memperbanyak jumlah peserta didik.
Padahal  sesungguhnya  kuantitas  saja  tidak  cukup  untuk  tetap bertahan,  yang  dibutuhkan  selanjutnya  adalah  bagaimana  eksistensi sebuah lembaga pendidikan tidak bertolak belakang dengan situasi dan kondisi  masyarakat  sekitar  dengan  tetap  meng update diri  (lembaga) sehingga eksistensi lembaga tersebut tetap ada. Ini yang oleh sebagian pakar disebut Interpretasi (pembacaan ) kondisi kekinian.
Tulisan ini mencoba untuk sedikit memberikan deskripsi tentang konteks keinian sebuah lembaga pendidikan, yakni kajian tentang kaum milenial  yang  notabene  adalah  umat  manusia  yang  hidup  dan berkembang dalam pusaran kekuasaan teknologi informasi. Diharapkan dengan  upaya  mengakomodasi  kebutuhan  kaum  milenial  sebuah lembaga pendidikan akan bisa lebih bertahan dalam proses transformasi ilmu. Namun di satu sisi sebuah lembaga pendidikan semestinya tidak hanya  mampu  mengakomodasi  kaum  milenial,  tetapi  juga  mampu melakukan  peningkatan  kualitas  (mutu)  dari  kaum  tersebut.  Karena tugas dan fungsi sebuah proses pendidikan tidak hanya mencerdaskan kehidupan  bangsa,  tetapi  juga  harus  mampu  memberdayakan  anak bangsa khusunya kaum milenial.
Semoga tulisan yang penuh dengan kekurangan dan kelemahan ini  menjadi  sedikit  bekal  bagi  pengelola  pendidikan    dalam  upaya mempertahankan  dan  meningkatkan  mutu  lembaganya.  Aamin  ya Rabbal ‘Alamin.

## Ali Murtopo

## B. Manajemen Mutu Pendidikan
Secara  umum,  mutu  adalah  gambaran  dan  karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang diharapkan atau yang tersirat.
Selanjutnya mutu atau kualitas, sebenarnya telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Akan tetapi sampai sekarang baik di dunia industri barang atau industri jasa, belum ada definisi yang sama tentang kualitas. Goetsch dan Davis mengibaratkan bahwa kualitas itu seperti istilah  pornografi,  yaitu  sulit  didefinisikan  tetapi  fenomenanya  atau tanda-tandanya dapat dilihat dan dirasakan dalam kehidupan nyata.
Selanjutnya  menurut  Goetsch  dan  David menyebutkan  definisi kualitas  yang  diterima  secara  umum  menyangkut  elemen-elemen berikut:
1. Mempertemukan harapan pelanggan ( customer ).
2. Menyangkut  aspek  produk,  servis,  orang,  proses  dan lingkungan.
3. Kriteria  yang  selalu  berkembang  yang  berarti  bahwa  sebuah produk sekarang berkualitas, tetapi di lain waktu mungkin tidak lagi berkualitas.
Jadi  kualitas  merupakan  sesuatu  yang  dinamis  yang  selalu diasosiasikan dengan produk, servis, orang, proses dan lingkungan.
Prinsipnya  bahwa  komitmen  yang  harus  dibangun  dalam  setiap diri kualitas adalah pemahaman bahwa:
1. Kualitas  merupakan  kunci  ke  arah  program  yang  berhasil.
Kurang  perhatian  terhadap  kualitas  akan  mengakibatkan kegagalan dalam jangka panjang.
150 | Jurnal Al-Afkar Vol. VIII, No. 1, April 2020
2. Perbaikan-perbaikan  kualitas  menuntut  komitmen  manajemen sepenuhnya untuk dapat berhasil.
3. Perbaikan  kualitas  adalah  kerja  keras.  Tidak  ada  jalan  pintas atau  perbaikan  cepat.  Menuntut  perbaikan  budaya  bagi organisasi secara keseluruhan.
4. Perbaikan kualitas menuntut banyak pelatihan.
5. Perbaikan  kualitas  menuntut  keterlibatan  semua  karyawan secara aktif dan komitmen mutlak dari semua manajemen.
Konsep  kualitas  dalam  pengelolaan  lembaga  pendidikan seharusnya benar-benar tanggap dan konsisten terhadap kualitas, baik kualitas manajemen yang dilihat dari proses maupun kualitas kegiatan- kegiatan pendidikan dan produk pelayanan jasa pendidikan.
Manajemen  mutu  pendidikan  dapat  dinyatakan  sebagai karakteristik  yang  harus  dipelihara  secara  kontinu  guna  memenuhi kebutuhan dan kemauan pelanggan atau masyarakat.
Tujuan dari manajemen mutu pendidikan adalah:
1. Untuk  memelihara  dan  meningkatkan  kualitas  secara berkelanjutan  ( sustainable )  yang  dijalankan  secara  sistemik untuk  memenuhi  kebutuhan  stakeholders.  Pencapaian  ini membutuhkan  sebuah  manajemen  yang  efektif  agar  tujuan tersebut  tidak  mengecewakan  bagi  para  pelanggan  atau masyarakat.  Karena  itu  lembaga  pendidikan  harus  mengambil peran aktif mewujudkan keinginan stakeholders.
2. Memperoleh  masukan  agar  konsep  manajemen  ini  dapat diimplementasikan  dengan  mudah  dan  sesuai  dengan  kondisi lingkungan  Indonesia  yang  memiliki  keragaman  kultur,  sosial

## Ali Murtopo
ekonomi masyarakat, dan kompleksitas geografis.
3. Menggalang  kesadaran  bahwa  peningkatan  mutu  manajemen merupakan  tanggung  jawab  semua  komponen  masyarakat, dengan  fokus  peningkatan  mutu  yang  berkelanjutan  pada tataran lembaga pendidikan.
Membangun manajemen mutu pendidikan harus menjadi agenda dan  kerja  nyata  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  dengan  visi dan misi baru.
Di  lingkungan  lembaga  pendidikan,  konsep  manajemen  mutu pendidikan  secara  sederhana  dapat  dilihat  dari  perolehan  angka  hasil ujian  atau  bagaimana  alumni  lembaga  pendidikan  tersebut  dapat mengaplikasikan  perolehan  ilmu  pengetahuannya  dalam  kehidupan sehari-hari  dalam  masyarakat.  Atau  dengan  kata  lain  mereka  dapat dipercaya  menggambarkan  derajat  perubahan  tingkah  laku  atau penguasaan  kemampuannya  meliputi  ranah  kognitif,  afektif,  dan psikomotorik.
Strategi  Dasar  untuk  mencapai  manajemen  mutu  pendidikan adalah:
1. Mengidentifikasi kekurangan dan masalah yang ada di lembaga.
2. Mengadopsi filosofis mutu.
3. Secara terus-menerus melakukan usaha-usaha perbaikan mutu.
4. Melibatkan semua orang yang bersangkutan dengan
pendidikan.
Adapun ciri-ciri mutu pendidikan adalah sebagai berikut:
1. Memiliki  masukan  siswa  dengan  potensi  yang  sesuai  dengan tuntutan kurikulum.
Vol. VIII, No. 1, April 2020
2. Dapat menyediakan layanan pembelajaran yang bermutu.
3. Memiliki  fasilitas  sekolah  yang  menunjang  efektivitas  dan efisiensi kegiatan belajar mengajar.
4. Memiliki  kemampuan  menciptakan  budaya  sekolah  yang kondusif  sebagai  refleksi  dari  kinerja  kepemimpinan profesional.

## C. Konsep Dasar Manajemen Mutu Pendidikan
Manajemen  berasal  dari  bahasa  latin  “ manus ”  yang  artinya tangan dan “ agere ” yang artinya melakukan, kemudian diterjemahkan ke Bahasa Inggris dengan kata kerja “ to manage “ dengan kata benda management dan manager sebagai pelakunya. Kemudian, management diterjemahkan  dalam  bahasa  Indonesia  menjadi  menejemen  atau pengelolaan (pengaturan).
Pengaturan  dilakukan  melalui  proses  dan  diatur  berdasarkan urutan  dari  fungsi-fungsi  manajemen  itu,  jadi  manajemen  itu merupakan  suatu  proses  untuk  mewujudkan  tujuan  yang  diinginkan. Mutu  merupakan  suatu  gagasan  yang  dinamis,  tidak  mutlak.  Dalam pandangan umum, mutu merupakan suatu konsep yang mutlak, seperti pada umumnya orang menilai sebuah restoran yang mahal atau mobil yang  mewah. 1 Sedangkan  dalam  konteks  TQM  ( Total  Quality Management ),  mutu  merupakan  sebuah  filosofi  dan metodologi  yang membantu  institusi  untuk  merencanakan  perubahan  dan  mengatur agenda dalam menghadapi tekanan-tekanan yang berlebihan.
1 Hari Suderajat, Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah (MPMBS),
(Bandung: Cipta Cekas Grafika, 2005), h. 1.
Konsep manajemen mutu pendidikan ( Total Quality Education /
TQE)  merupakan  sebuah  konsep  yang  berasal  dari Total  Quality Management (TQM).  TQM  pertama  kali  diperkenalkan  pada  tahun 1920-an oleh Edward Deming di Jepang. Deming adalah seorang warga Amerika  yang  menjadi  salah  satu  konsultan  perusahaan  di  Jepang. Konsep  TQM  pada  awalnya  berkembang  dari  pemikiran  untuk mewujudkan  produk  yang  bermutu  sampai  pada  akhirnya  meliputi semua aspek dalam organisasi. 2
Para  ahli  manajemen  telah  banyak  yang  mengemukakan pengertian tentang Total Quality Management (TQM) atau yang dalam Bahasa  Indonesia  disebut  dengan  Menejemen  Mutu  Terpadu.  Salah satu diantaranya adalah  Deming, secara tegas menekankan pentingnya pencegahan dari pada memperbaiki kerusakan, hal inilah yang dinilai sebagai  kontribusi  unik  dalam  memahami  bagaimana  menjamin peningkatan  mutu.  Studi  penting  Deming  adalah  analisa  mengenai kegagalan  mutu.  Hasil  kajiannya  menunjukkan  bahwa  penyebab kegagalan  dapat  dibedakan  menjadi  dua,  yaitu  penyebab  kegagalan khusus dan umum. Penyebab umum adalah adanya kegagalan sistem, yaitu  berkaitan  dengan  proses  internal  lembaga.  Hal  tersebut  dapat diatasi  atau  dikurangi  jika  dilakukan  perubahan  sistem,  proses,  dan prosedurnya.  Sedangkan  penyebab  khususnya  adalah  gangguan  yang datang dari komponen sistem yang bervariasi. 3
2 Tim Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia,
Manajemen Pendidikan , (Bandung: Alfabeta, 2008), h. 290.
3 I bid. , h. 294.
Vol. VIII, No. 1, April 2020
Manajemen  Mutu  Terpadu  (TQM)  merupakan  suatu  teori  ilmu manajemen  yang  mengarahkan  pimpinan  organisasi  dan  personilnya untuk  melakukan  program  perbaikan mutu  secara  berkelanjutan  yang terfokus  pada  pencapaian  kepuasan  dari  para  pelanggan.  Manajemen Mutu  Terpadu  (TQM)  dalam  konteks  pendidikan  merupakan  sebuah filosofi metodologi tentang perbaikan secara terus menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  pelanggan,  saat ini maupun masa yang akan datang. 4 Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus- menerus  atas  produk,  jasa,  manusia,  tenaga  kerja,  proses,  dan lingkungan. 5
TQM  atau  mungkin  bisa  kita  sebut  sebagai  Gerakan  Mutu Terpadu  dalam  pendidikan  masih  tergolong  baru.  Hanya  sedikit literatur yang memuat referensi tentang hal ini sebelum tahun 1980-an, beberapa  upaya  reorganisasi  terhadap  praktek  kerja  dengan  konsep TQM  telah  dilaksanakan  dibeberapa  universitas  di  Amerika  dan beberapa  pendidikan  tinggi  lainnya  di  Inggris.  Ada  banyak  gagasan yang dihubungkan dengan mutu yang dikembangkan dengan baik oleh institusi-institusi pendidikan tinggi dan gagasan-gagasan mutu tersebut yang terus-menerus diteliti dan diimplementasikan di sekolah-sekolah.
4 Edward Sallis, Total Quality Management In Education:  Manajemen Mutu
( Yogyakarta: IRCiSoD , 2008), h. 73.
5 Nasution. M. N. Manajemen Mutu Terpadu , (Jakarta: Ghalia Indonesia,
2004), h.

## Ali Murtopo
Secara  praktis  sekolah-sekolah  yang  mengunakan  indikator- indikator  prestasi  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  secara  tidak langsung  telah  menggunakan  TQM  sebagai  suatu  nilai  untuk meningkatkan  standar  pelayanannya.  Dengan  kata  lain  bahwa  untuk saat  ini  sangat  diperlukan  sebuah  konsep  untuk  meningkatkan  mutu pelayan  pendidikan  sebagai  sebuah  upaya    untuk  memajukan  dan meningkatkan  kualitas  pendidikan  khususnya  dalam  bidang  layanan seperti dengan menggunakan konsep TQM.
Pada  hakekatnya  tujuan  institusi  pendidikan  adalah  untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan para pelanggan (dalam hal ini  adalah  siswa/masyarakat)  dan  dalam  TQM  kepuasan  pelanggan ditentukan  oleh  stakeholder  lembaga  pendidikan  tersebut.  Semua usaha/manajemen  dalam  TQM  harus  diarahkan  pada  suatu  tujuan utama, yaitu kepuasan pelanggan, apa yang dilakukan manajemen tidak ada gunanya bila tidak melahirkan kepuasan para pelanggan.

## D. Hambatan  dalam  Pelaksanaan  TQM  dalam  Lembaga Pendidikan Islam
Berikut  ini  adalah  kendala-kendala  yang  sering  dihadapi  dalam penerapan manajemen mutu terpadu/ total quality management merinci kendala dalam menerapkan Manajemen Mutu Terpadu adalah:
1. Lemahnya kepemimpinan dan delegasi wewenang manajemen.
Manajemen Mutu Terpadu akan berjalan sesuai dengan sasaran yang didinginkan jika pemimpin memiliki komitmen terhadap keterlibatan  semua  pihak.  Artinya  Manajemen  Mutu  Terpadu tidak  akan  berhasil  manakala  hanya  diserahkan  kepada  tim
tertentu  yang  ditunjuk  oleh  pimpinan,  sementara  pimpinan langsung  menyerahkan  program  Manajeme  Mutu  Terpadu tersebut kepada tim yang ditunjuk. Dengan demikian pimpinan dapat  mensosialisasikan  perbaikan  mutu  yang  dilakukan  oleh pimpinan.
2. Proses  pengaturan  yang tidak  memadai. Program  Manajemen
Mutu  Terpadu  harus  mengilhami  seluruh  kegiatan.  Bagi sekolah,  maka  seluruh  kegiatan  akademik  (proses  belajar mengajar)  harus  memperoleh  perhatian  dalam  meningkatkan kualitasnya.
3. Pemilihan pendekatan yang sempit dan  dogmatik. Pendekatan yang  sempit  dan  dogmatik  tidak  dapat  secara  fleksibel memenuhi tuntutan perkembangan. Ini berarti ada kemandegan atau  bahkan  akan  terjadi  proses  status  quo.  Pendekatan  yang sempit  tidak  akan  memberikan  kesempatan  bagi  peningkatan Manajeme  Mutu  Terpadu.  Manajemen  Mutu  Terpadu berorientasi  pada  pelanggan.  Pelanggan  memiliki  kepuasan yang selalu berkembang. Oleh karenanya pendekatan dogmatik dan sempit tidak sesuai dengan kepuasan pelanggan.
4. Kurangnya  dukungan  sistem  informasi  dan  alat  ukur keberhasilan  Lembaga  atau    karena  itu  setiap  lembaga  harus memiliki  data  dasar  dan  tolok  ukur  yang  dicanangkan  oleh lembaga yang bersangkutan.

## Ali Murtopo

## E. Aplikasi TQM Pada Lembaga Pendidikan Islam
Penetapan  manajemen  mutu  pada  lembaga  pendidikan  Islam dewasa  ini  merupakan  suatu  keharusan,  sehingga  diharapkan  satuan pendidikan  Islam  baik  sekolah  maupun  universitas  diharapkan  terus mampu bersaing dengan mengedepankan mutunya.
Untuk mengaplikasikan konsep TQM ke dalam pendidikan Islam, perlu kita meminjam prinsip-prinsip pencapaian mutu Edward Deming, berikut ini, ialah uraian tentang penerapan prinsip-prinsip tersebut ke dalam Pendidikan Islam,yaitu:
1. Untuk menjadi lembaga pendidikan Islam yang bermutu perlu kesadaran,  niat  dan  usaha  yang  sungguh-sungguh  dari segenap  unsur  di  dalamnya.  Pengakuan  orang  lain  (siswa, sejawat  dan  masyarakat)  bahwa  pendidikan  Islam  adalah bermutu harus diraih.
2. Lembaga pendidikan Islam yang bermutu adalah yang secara keseluruhan  memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat pelanggannya,  artinya  harapan  dan  kebutuhan  pelanggan terpenuhi dengan jasa yang diberikan oleh lembaga tersebut. Kebutuhan  pelanggan  adalah  berkembangnya  SDM  yang bermutu  dan  tersedianya  informasi,  pengetahuan  dan teknologi yang bermanfaat, karya/produk lembaga pendidikan Islam  tersebut.  Bentuk  kepuasan  pelanggan  misalnya  para lulusannya  merasakan  manfaat  pendidikannya  dalam  meniti karirnya  di  lapangan  kerja.  Selain  itu  di  dalam  pendidikan Islam tersebut terjadi proses belajar-mengajar yang teratur dan lancar,  guru-gurunya  produktif,  berperan  aktif  dalam
memajukan  bangsa  dan  negara,  dan  lulusannya  berperestasi cemerlang di masyarakat.
3. Perhatian  lembaga  pendidikan  selalu  ditujukan  pada kebutuhan  dan  harapan  para  pelanggan:  siswa,  masyarakat, industri,  pemerintahan  dan  lainnya,  sehingga  mereka  puas karenanya.
4. Dalam lembaga pendidikan Islam yang bermutu tumbuh dan berkembang  kerjasama  yang  baik  antar  sesama  unsur didalamnya  untuk  mencapai  mutu  yang  ditetapkan.  Sebagai contoh  kelompok  pengajar  bekerjasama  menyusun  startegi pembelajaran siswa secara efektif dan efisien. Jika hanya satu atau dua saja guru yang mengajar secara baik tidaklah cukup, karena tidak akan menjamin terjadinya mutu siswa yang baik. Untuk  itu,  maka  harus  semua  guru  menjadi  pengajar  yang baik.  Sebaliknya,  jika  gurunya  menjadi  pengajar  yang  baik, maka  siswanya  haruslah  ingin  belajar  secara  efektif.  Proses belajar mengajar tidak dapat dikatakan efektif dan efisien jika hanya  sepihak,  gurunya  saja  atau  siswanya  saja  yang  baik. Interaksi  yang  baik  antar  sesama  unsur  dalam  pendidikan Islam  harus  terjalin  secara  intensif,  agar  pencapaian  mutu dapat  berhasil  sesuai  harapan.  Dalam  upaya  menggiatkan kerjasama  antar  unsur  dalam  pendidikan  Islam  tersebt  perlu dibentuk “tim perbaikan mutu” yang diberi kewenangan untuk mencari upaya agar mutu pendidikan Islam lebih baik. Untuk ini  pelatihan  kepada  tim  terutama  tentang  cara-cara
bekerjasama  yang  efektif  dan  efisisen  dalam  tim  sangat diperlukan.
5. Diperlukan pimpinan yang mampu memotivasi,
mengarahkan, dan mempermudah serta mempercepat proses perbaikan mutu. Pimpinan lembaga (kepala
sekolah/madrasah,  wakil  kepala  sekolah,  hingga  kepala bagian-bagian  terkait)  bertugas  sebagai  motivator  dan fasilitator bagi orang-orang yang bekerja dibawah pengawasannya  untuk  mencapai  mutu.  Setiap  atasan  adalah pemimpin,  sehingga  ia  haruslah  memiliki  kepemimpinan. Kepemimpinan  haruslah  yang  membuat  orang  kemudian merasa  lebih  berdaya,  sehingga  yang  dipimpin  mampu melaksanakan  tugas  pekerjaannya  lebih  baik  dan  hasil  yang lebih baik pula.
6. Semua  karya  lembaga  pendidikan  Islam  (pengajaran, penelitian, pengabdian, administrasi dll.) selalu diorientasikan pada  mutu,  karena  setiap  unsur  yang  ada  didalamnya  telah berkomitmen kuat pada mutu. Akibat dari orientasi ini, maka semua karya yang tidak bermutu ditolak atau dihindari.
7. Ada  upaya  perbaikan  mutu  lembaga  pendidikan  secara berkelanjutan.  Untuk  ini  standar  mutu  yang  ditetapkan sebelumnya  selalu  dievaluasi  dan  diperbaiki  sedikit  demi sedikit sesuai dengan kemampuan yang dimiliki.
8. Segala  keputusan  untuk  perbaikan  mutu  pelayanan pendidikan/pengajaran  selalau  didasarkan  data  dan  fakta
untuk  menghindari  adanya  kelemahan  dan  keraguan  dalam pelaksananannya.
Mendasarkan  hal-hal  di  atas,  tampak  bahwa  sebenarnya  mutu pendidikan  Islam  adalah  merupakan  akumulasi  dari  cerminan  semua mutu  jasa  pelayanan  yang  ada  di  lembaga  pendidikan  Islam  yang diterima  oleh  para  pelanggannya.  Layanan  pendidikan  Islam  adalah suatu proses yang panjang, dan kegiatannya yang satu dipengaruhi oleh kegiatannya  yang  lain.  Bila  semua  kegiatan  dilakukan  dengan  baik, maka hasil akhir layanan pendidikan tersebut akan mencapai hasil yang baik, berupa “mutu terpadu.”

## F. Proses Perencanaan TQM dalam Lembaga Pendidikan Islam
Dalam  penerapan total  quality  management pada  pendidikan ada  beberapa  perencanaan  yang  harus  diperhatikan,  yaitu  sebagai berikut:
1. Kepemimpinan dan komitmen terhadap mutu harus datang dari atas  pemimpin  sekolah  harus  menunjukkan  komitmen  yang kuat dan selalu memotivasi kepala sekolah dan supervisor agar selalu berupaya keras dan serius.
2. Menggembirakan  pelanggan  adalah  tujuan  TQM.  Hal  ini dicapai  dengan  usaha  yang  terus  menerus  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan, baik eksternal maupun internal.
3. Menunjuk  fasilitator  mutu. Terlepas  dari posisi  individualnya dalam hirarki birokrasi , fasilitator mutu harus menyampaikan perkembangan mutu langsung kepada kepala sekolah.

## Ali Murtopo
4. Membentuk  kelompok  pengendali  mutu.  Kelompok  ini  harus mempresentasikan  perhatian-perhatian  kunci  dan  merupakan representasi dari tim manajemen senior.
5. Menunjuk koordinator mutu. Dalam setiap insiatif dibutuhkan orang-orang  yang  memiliki  waktu  untuk  melatih  dan menasihati orang-orang lain.
6. Mengadakan  seminar  manajemen  senior  untuk  mengevaluasi program.  Manajemen  senior  akan  sulit  terlibat  dalam  proses, kecuali jika mereka mendapatkan informasi yang cukup.
7. Menganalisa  dan  mendiagnosis  situasi  yang  ada.  Proses perencanaan  ini  tidak  bisa  diremehkan  karena  ia  sangat menentukan seluruh proses mutu.
8. Menggunakan contoh-contoh yang sudah berkembang ditempat lain. Ini bisa berupa adaptasi dari salah satu “guru” mutu, atau seorang tokoh pendidikan khusus atau mengadaptasi pola TQM yang diadopsi oleh institusi-institusi lain.
9. Mempekerjakan konsultan  eksternal. Konsultan dapat
digunakan  dengan  salah  satu  empat  metode  utama, pertama , mereka dapat memberikan nasehat awal dan memberi petunjuk serta merubah tim manajemen senior. Kedua, melatih. Ketiga, konsultan  bisa  memberi  kritikus  hebat  ketika  mereka  diajak untuk mempertanyakan kebijakan-kebijakan institusi.
Keempat, konsultan  bisa  bermanfaat  dalam  menyususn  audit formal, penilaian dan evaluasi.
10. Memprakarsai  pelatihan mutu bagi para staf. Pelatihan adalah tahap  implementasi  awal  yang  sangat  penting    agar  staf
mengetahui  dasar-dasar  TQM,  karena  mereka  membutuhkan pengetahuan  tentang  beberapa  alat  kunci  yang  mencakup  tim kerja,  metode  evaluasi,  pemecahan  masalah,  dan  teknik membuat keputusan.
11. Mengkomunikasikan  pesan  mutu.  Strategi,  relevansi  dan keuntungan  TQM  harus  dikomunikasikan  secara  efektif.  Di sana  dapat  terjadi  banyak  kesalah  pahaman  tentang  tujuan mutu.
12. Mengukur biaya mutu. Pengukuran biaya mutu harus dilakukan untuk  menyoroti  upaya  peningkatan  mutu  dan  memberikan motivasi agar institusi terus berpegang pada program yang telah ditetapkan.
13. Mengaplikasikan alat dan teknik mutu melalui pengembangan kelompok kerja yang efektif. Pendekatan ini menfokuskan diri pada pencapaian kesuksesan awal.
14. Mengevaluasi program dalam interval yang teratur. Review dan evaluasi  teratur  harus  menjadi  bagian  yang  integral  dalam program.
Dilihat dari pemaparan di atas, setiap kali akan menjelaskan suatu  proses  TQM  dalam  sebuah  lembaga,  ada  beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, seperti:
1. Komitmen dari manajemen puncak
2. Komitmen atau sumber daya yang dibuthkan
3. Organization-Wide Stoering Committe
4. Perencanaan dan publikasi

## Ali Murtopo
Dengan  diterapkannya  persyaratan    dalam  implemnetasi TQM, diharapkan bisa sesuai dengan apa yang diharapkan.

## G. Tahapan Penerapan TQM dalam Lembaga Pendidikan Islam
Prosedur  dalam  mengimplementasikan  TQM  pada  dasarnya menempuh tiga tahapan berikut:
1. Persiapan
Tahapan persiapan adalah aktivitas pertama dan utama yang harus dilakukan sebelum TQM dikembangkan dan dilaksanakan
2. Pengembangan sistem
Berdasarkan tahapan persiapan, pengembangan sistem dapat dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: peninjauan dan pengembangan  model  atau  sistem  yang  ada  melalui  penyusunan dokumen  sistem  kualitas  ,  melakukan  pelatihan  dan  sosialisasi prosedur  dan  petunjuk  kerja  kepada  tim  inti  maupun  tim  imbas secara  tuntas,  dan  melakukan  penyiapan  akhir  baik  sumber  daya manusia maupun non manusianya secara cermat dan akurat dalam rangka memasuki tahapan implementasi sistem kualitas.

## 3. Implementasi sistem
Tahapan  implementasi  sistem  menunjuk  pada  langkah- langkah sebagai berikut:
Melaksanakan  uji  coba  sistem  jaminan  kualitas  dalam lingkup tertentu berdasarkan siklurs  PDCA (Plan, Do, Check, and Adjust), anggota tim menginformasikan kepada pimpinan maupun steering comunis berkaitan dengan uji coba sistem jaminan kualitas yang telah dilaksanakan secara rinci, tim mengumpulkan data dan
Vol. VIII, No. 1, April 2020
informasi  dari  pelanggan  (baik  pelanggan  internal  maupun eksternal),  melakukan  tindakan  koreksi  dan  pencegahan  sesuai dengan harapan pelanggan, dan mendiskusikan/melaksanakan rapat pimpinan  dan  pelaksanaan  sistem  jaminan  kualitas  berkaitan dengan  seluruh  program  yang  ada  untuk  menghasilkan  atau modikasi  proses  yang  diharapkan  secara  terus  menerus  dan berkesinambungan

## H. Generasi Milenial
Yang termasuk dalam generasi milenial  adalah generasi muda yang berumur 17-37 pada tahun ini. Milenial sendiri dianggap spesial karena  generasi  ini  sangat  berbeda  dengan  generasi  sebelumnya, apalagi dalam hal yang berkaitan dengan teknologi. Generasi milenial memiliki ciri khas tersendiri yaitu, mereka lahir pada saat TV berwarna, handphone  juga  internet  sudah  diperkenalkan.  Sehingga  generasi  ini sangat mahir dalam teknologi. Adapun karakteristik generasi milenial adalah:

## 1. Lebih percaya User Generated Content daripada informasi searah.
Generasi milenial tidak percaya pada informasi yang bersifat satu arah. Mereka tidak terlalu percaya pada perusahaan besar dan iklan, mereka lebih mementingkan pengalaman pribadi ketimbang iklan atau review konvensional. Sebagai contoh dalam hal membeli suatu  produk,  generasi  ini  melihat  review  dan  testimoni  produk sebelum membelinya.

## Ali Murtopo

## 2. Milenial lebih memilih ponsel dibanding TV
Internet  berperan  sangat  penting  dalam  kehidupan  pada generasi  ini.  Bagi  kaum  milenial,  iklan  pada  televisi  biasanya dihindari. Generasi milenial lebih tertarik  mendapat informasi dari ponselnya. Dengan mencarinya di Google atau perbincangan pada forum-forum,  yang  diikuti  ini  untuk  selalu up-to-date dengan keadaan sekitar.

## 3. Milenial wajib memiliki media sosial
Komunikasi  yang  beroperasi  pada  kaum-kaum  milenial sangatlah lancar. Namun  bukan berarti komunikasi itu selalu terjadi dengan  tatap  muka,  tapi  justru  sebaliknya.  Banyak  dari  kalangan milenial melakukan semua komunikasinya melalui teks messaging atau  juga chatting di  dunia  maya,  dengan  membuat  akun  yang berisikan  profil  dirinya,  seperti  Twitter,  Facebook,  hingga  Line. Akun media sosial juga dapat dijadikan tempat untuk aktualisasi diri dan ekspresi, karena apa yang di tulis tentang dirinya di situ adalah apa  yang  akan  semua  orang  baca.  Jadi,  hampir  semua  generasi milenial  dipastikan  memiliki  akun  media  sosial  sebagai  tempat berkomunikasi dan berekspresi.
4. Milenial mulai banyak melakukan transaksi secara cashless
Generasi  ini lebih  suka  tidak  repot  membawa  uang,  karena sekarang  hampir  semua  pembelian  bisa  dibayar  menggunakan kartu, sehingga lebih praktis, hanya perlu gesek atau tapping. Mulai dari transportasi umum seperti bis dan commuter line yang sudah menggunakan sistem e-money, hingga berbelanja baju dengan kartu kredit dan kegiatan jual beli lainnya.
Vol. VIII, No. 1, April 2020

## I. Penutup
Sebagai  kalimat  penutup  perlu  kiranya  sedikit  penulis  jelaskan benang  merah  dari  persoalan  substansi  dari  peningkatan  mutu pendidikan kaum milenial, yakni harus kuatnya niat dan motivasi dari pimpinan yang sifatmya kontinyu serta update diri dari semua personel yang terlibat dalam upaya peningkatan mutu tersebut. Sebab jika hanya tekad yang kuat tidak cukup mampu untuk menopang peningkatan mutu tersebut  tanpa  disertai  dengan  potensi  dari  semua  sisi  kelembagaan, mulai dari sumberdaya manusianya, kemudian sumberdaya sarana dan prasarananya yang memadai serta yang tidak kalah pentingnya adalah kurikulum yang terencana dan terukur.
Kemudian lagi juga harus dilakukan evaluasi terstruktur sebagai bentuk penilaian keberhasilan peningkatan mutu tersebut. Juga jangan samapai terlupakan adalah mempersiapkan solusi atas setiap hambatan dan tantangan yang kadang kala muncul secara tidak terduga.
Penguasaan terhadap teknologi informasi kekinian juga menjadi rukun  penting  dalam  upaya  peningkatan  mutu  kaum  milenial,  sebab mereka  kaum  milenial  hidup  dalam  kekuatan  teknologi  informasi, bahkan  ada  yang  menjadikan  teknologi  informasi  sebagai  tuhan mereka. Wallahu ‘alam bissawab.

## DAFTAR PUSTAKA
M.N.  Nasution, Management  Mutu  Terpadu  (Total  Qulity
Management) , Jakarta: Ghalia Indonesia, 2001
Edward  Sallis,  Total  Quality  Management  in  Education:  Manajemen Mutu, Yogyakarta: IRCiSoD , 2008
Hari  Suderajat, Manajemen  Peningkatan  Mutu  Berbasis  Sekolah (MPMBS) , Bandung: Cipta Cekas Grafika, 2005
Tim Dosen Administrasi Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia,
Manajemen Pendidikan, Bandung: Alfabeta, 2008
Purwandi  I.  Dkk, Milenial  Nusantara .  Pt  Gramedia  Pustaka  Utama, 2017.
Dumatubun,  A.E, Kebudayaan,  kesehatan  Orang  Papua  Dalam
Perspektif    Antropologi  Kesehatan ,  Jayapura:  Universitas Cendrawasih, 2002
Ali,  Hasanuddin,  dkk, The  Urban  Middle  Class  Milenials  Indonesia: Finanacial  and  online  behavior ,  Jakarta  :  PT  Alvara  Strategi Indonesia, 2017.