## Analisis Pemasaran pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru

## ZULKIFLI RUSBY
Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Islam Riau (UIR) Jl. Kaharuddin Nasution No. 113 Perhentian marpoyang Pekanbaru 28284 e-mail: zulkiflirusby@yahoo.com Hp: 081378436270
Abstrak: Perkembangan pegadaian syariah di Pekanbaru semakin signifikan, bahkan kantor unit  pelayanan  syariah  dari  pegadaian  syariah  dengan  mudah dapat  dijumpai  di  berbagai sudut kota Pekanbaru. Hal ini tentulah ditunjang oleh strategi-strategi pemasaran yang jitu. Selain  itu,  pegadaian  syariah  juga sebaiknya  tidak melupakan  karakteristik  pemasaran syariah. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pelaksanaan  strategi  pemasaran  yang dilakukan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru dilihat dari konsep  bauran  pemasaran  (marketing  mix) dan  untuk  mengetahui tingkat  penerapan karakteristik  pemasaran  syariah  di  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani Pekanbaru.  Subjek  penelitian  ini  adalah  nasabah  dan  karyawan PT  Pegadaian  (Persero) Cabang Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah dan karyawan PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru.  Nasabah  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru  berjumlah  2.310  orang, sedangkan karyawan PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru berjumlah 9 orang. Sampel untuk populasi nasabah berjumlah 96 orang, diperoleh dengan menggunakan  rumus  slovin.  Sedangkan  sampel  untuk  populasi  karyawan diambil dari seluruh karyawan yang berjumlah 9 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Analisis  data  yang  digunakan  adalah  dekriptif  kuantitatif.  Hasil  penelitian  ini  adalah:  a) Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik,  karena  nilai  Persentase  (P)  berada  pada  interval 81% – 100%, yaitu 83%. b) Penerapan karakteristik pemasaran syariah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan dengan sangat baik, karena nilai Persentase (P) berada pada interval 81% – 100%, yaitu 98%.
Kata kunci: strategi pemasaran, karakteristik pemasaran syariah, pegadaian syariah.

## PENDAHULUAN
Islam  merupakan  agama  yang tidak  hanya  berkaitan  dengan  masalah ritual,  tapi  Islam  adalah  agama  yang memiliki  sistem  yang komprehensif dan universal . Antonio (2005: 4) menjelaskan bahwa komprehensif berarti syariah  Islam  merangkum seluruh  aspek  kehidupan,  baik  ritual (ibadah)  maupun  sosial  (mu’amalah).
Sedangkan universal berarti  bahwa syariah  Islam  dapat  diterapkan  dalam setiap  waktu  dan  tempat  sampai  hari kiamat nanti.
Saat ini, semakin banyak masyarakat  dunia  yang  sadar  tentang kegiatan  bermuamalah  secara  Islam. Salah  satu  buktinya  adalah  pesatnya perkembangan  minat mereka terhadap ekonomi  Islam.  Indonesia  sebagai
negara berpenduduk Muslim terbesar di dunia  juga  mengalami  hal  yang  sama. Perkembangan  ekonomi syariah di Indonesia  meningkat  pesat. Hal  ini dibuktikan  dengan banyaknya lembaga keuangan  syariah  yang  berdiri  di Indonesia sebagai usaha untuk menumbuhkan  perekonomian  syariah pada  saat  ini.  Bank  syariah  merupakan salah  satu  lembaga  keuangan  yang sangat berperan  penting dalam menunjang pertumbuhan perekonomian syariah,  baik  sebagai  penghimpun  dana dari masyarakat, sebagai penyalur dana ke  masyarakat,  maupun  sebagai lembaga  yang  memberikan  jasa-jasa keuangan lainnya.
Selain  bank  syariah,  ada  juga lembaga keuangan syariah lainnya yang memberikan kontribusi dalam perkembangan  perekonomian  syariah, yaitu  pegadaian  syariah. Pegadaian syariah  melaksanakan  transaksi  akad gadai  berdasarkan  prinsip  syariah  dan kebijakan pemerintah
dalam mengembangkan  praktik  ekonomi  dan lembaga  keuangan  yang  sesuai  dengan nilai dan prinsip hukum Islam. Besarnya permintaan masyarakat terhadap pegadaian  syariah,  membuat  lembaga keuangan syariah ini berkembang pesat di  Indonesia.  Ini  disebabkan  karena pegadaian  syariah  mampu  menjangkau seluruh  lapisan  masyarakat,  terutama masyarakat  golongan  menengah  ke bawah. Semakin  berkembangnya  gadai syariah,  maka  lembaga  keuangan syariah  lainnya  seperti  perbankan, mulai  menawarkan  produk  gadai syariah  kepada  para  nasabahnya. Hampir  semua  bank syariah  telah menyediakan produk gadai syariah. Tak dapat dihindari lagi, persaingan usaha di produk  gadai  syariah  ini  semakin kompetitif.  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  dituntut  mampu
bersaing  dengan  lembaga-lembaga keuangan  syariah  lainnya.  Dibutuhkan strategi-strategi  pemasaran  yang  jitu demi  tercapainya  tujuan  dan  harapan yang telah ditetapkan.
PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah  Ahmad  Yani  merupakan  salah satu  pegadaian  syariah  yang  ada  di Pekanbaru.  Pegadaian  syariah  ini menawarkan  produk-produk  gadai berbasis syariah kepada masyarakat.
Sebagai lembaga keuangan syariah,  pegadaian  syariah  dituntut tidak  hanya  menjual  produk-produk yang  berprinsip  syariah,  tetapi  dalam hal  memasarkan  produknya,  pegadaian syariah juga harus berprinsip syariah. Pemasaran  adalah  salah  satu bentuk  muamalah  yang  dibenarkan dalam  Islam,  sepanjang  dalam  segala proses transaksinya terpelihara dari hal- hal  yang  terlarang  oleh  ketentuan syariah. Maka, pemasaran  syariah adalah  sebuah  disiplin  bisnis  strategis yang  mengarahkan  proses  penciptaan, penawaran, dan perubahan nilai ( value ) dari suatu inisiator kepada stakeholder - nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai  dengan  akad  dan  prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam.
Pegadaian
syariah sebagai lembaga keuangan syariah yang menjual produk-produk  syariah  dituntut  untuk mampu menerapkan pemasaran syariah dalam memasarkan produknya. Dari  latar  belakang  masalah  yang telah  dijelaskan  di  atas,  maka  rumusan masalahnya  adalah: (1) Bagaimana pelaksanaan  strategi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru dilihat  dari  konsep  bauran  pemasaran ( marketing  mix )?;  dan  (2) Bagaimana penerapan  karakteristik  pemasaran syariah  di  PT  Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru?
Adapun  tujuan dari penelitian ini  adalah: (1) Untuk  mengetahui pelaksanaan  strategi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru dilihat  dari  konsep  bauran  pemasaran ( marketing  mix );  dan  (2) Untuk mengetahui tingkat penerapan karakteristik  pemasaran  syariah  di  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah
Ahmad  Yani  Pekanbaru. Sejauh  mana karakteristik pemasaran syariah diterapkan  di PT  Pegadaian  (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru. Penelitian  ini  diharapkan  berguna untuk:  (1) Memberikan  informasi kepada  pihak  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru maupun
pihak-pihak
yang berkepentingan  mengenai  pemasaran syariah  di  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru khususnya
mengenai strategi pemasaran dan penerapan karakteristik pemasaran  syariah.  Sehingga  nantinya akan menjadi masukan yang konstruktif untuk  lebih  meningkatkan strategi pemasaran dan karakteristik pemasaran syariah;  dan  (2) Menambah  khazanah keilmuan  tentang pemasaran  syariah , khususnya strategi  pemasaran  dan penerapan  karakteristik  pemasaran syariah  di  pegadaian  syariah.  Sehingga dapat dijadikan acuan dan referensi bagi pihak-pihak yang mendalami pemasaran syariah dan pegadaian syariah.

## KONSEP TEORI Teori Pemasaran
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (2011:  1026)  pasar  adalah tempat  penjual  yang  ingin  menukar barang  atau  jasa  dengan  uang,  dan pembeli  yang  ingin  menukar  uang dengan barang atau jasa. Kemudian kata “pasar” mendapat  awalan  dan  akhiran
menjadi  kata  “pemasaran”. Di  dalam Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (2011: 1027),  pemasaran  berarti  proses,  cara, perbuatan  memasarkan  suatu  barang dagangan.
Christopher Pass dan Bryan Lowes (1994:  397)  menjelaskan  bahwa pemasaran adalah proses  manajerial dalam  mengidentifikasi  kebutuhan pelanggan  dan  memuaskan  mereka dengan  cara  memberikan  produk- produk  yang  layak  dalam  usaha mencapai tujuan perusahaan.
Christopher Pass dan Bryan Lowes (1994:  397)  juga  menjelaskan  bahwa pemasaran itu berurusan dengan hal-hal yang lebih luas daripada hanya sekedar menjual  apa  yang  diproduksi  oleh perusahaan.
Pemasaran merupakan  jembatan penghubung  antara  produsen  dan konsumen,  sehingga  dapat  dikatakan sebagai  ujung  tombak  dari  keseluruhan kegiatan bisnis dalam suatu perusahaan untuk mendistribusikan produk ataupun  jasa  dari  perusahaan  tersebut kepada konsumen. Masalah  pemasaran  merupakan salah  satu  aspek  yang  sangat  penting bagi  perusahaan  untuk  menjalankan roda  perusahaannya,  karena  tidak jarang  perusahaan  gagal  mencapai tujuannya disebabkan sistem pemasaran yang kurang tepat.
Strategi Pemasaran Setiap  perusahaan  mempunyai tujuan  untuk  tetap  hidup  dan berkembang.  Tujuan  tersebut  hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan  dan  meningkatkan keuntungan/laba  perusahaan.  Tujuan ini  hanya  dapat  dicapai  apabila perusahaan melakukan strategi pemasaran  yang  mantap  untuk  dapat menggunakan kesempatan atau peluang
yang  ada  dalam  pemasaran,  sehingga posisi  perusahaan  di  pasar  dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan. Di  dalam  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (2011:  1340),  kata  “strategi” mempunyai  beberapa makna,  yaitu:  (1) Ilmu  dan  seni  menggunakan  semua sumber  daya  bangsa-bangsa)  untuk melaksanakan  kebijaksanaan tertentu dalam  perang  dan  damai; (2)  Ilmu dan seni  memimpin  bala  tentara  untuk menghadapi  musuh  dalam  perang, dalam kondisi yang menguntungkan; (3) Rencana  yang  cermat  mengenai kegiatan  untuk  mencapai  sasaran khusus;  dan (4)  Tempat  yang  baik menurut siasat perang.
Fandi Tjiptono (2008: 3) menerangkan  makna lain dari  strategi. Istilah  strategi  berasal  dari  kata  dalam bahasa  Yunani  yaitu strategeia (terdiri dari  dua  kata, stratos yang  berarti militer; dan ag yang berarti memimpin), yang  artinya  seni  atau  ilmu  untuk menjadi  seorang  jenderal.  Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dulu yang  sering  diwarnai  perang,  dimana jenderal  dibutuhkan  untuk  memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.
Makna  strategi  pemasaran  juga dijelaskan  di  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (2011:  1341),  yaitu  rencana untuk memperbesar pengaruh terhadap pasar,  baik  dalam  jangka  pendek maupun  dalam  jangka  panjang,  yang didasarkan  pada  riset  pasar,  penilaian, perencanaan  produk,  promosi  dan perencanaan penjualan, serta distribusi.
Pada dasarnya, strategi pemasaran adalah  serangkaian  upaya  yang ditempuh  dalam  rangka  mencapai tujuan  dari  sasaran,  kebijakan,  dan aturan  yang  memberi  arah  kepada usaha-usaha  pemasaran  dari  waktu  ke waktu,  pada  masing-masing  tingkatan dan  acuan  serta  alokasinya,  terutama
sebagai  tanggapan  perusahaan  dalam menghadapi  lingkungan  dan  keadaan persaingan yang selalu berubah. Strategi  pemasaran  yang  berhasil sangat ditentukan oleh tingkat kepuasaan  yang  diperoleh  konsumen dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan  kunci  utama  dari  konsep pemasaran  dan  strategi  pemasaran.
Setiap  langkah  yang  dilakukan  dalam memformulasikan  strategi  pema-saran harus  diorientasikan  pada  upaya  untuk mencapai kepuasan pelanggan.

## Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Kasmir (2008:  119)  menjelaskan bauran  pemasaran  ( marketing  mix ) merupakan  strategi  kombinasi  yang dilakukan  oleh  berbagai  perusahaan dalam  bidang  pemasaran.  Hampir semua  perusahaan  melakukan  strategi ini guna mencapai tujuan pemasarannya,  apalagi  dalam  kondisi persaingan yang demikian ketat saat ini. Kombinasi  yang  terdapat  dalam komponen  bauran  pemasaran  harus dilakukan  secara  terpadu.  Artinya, pelaksanaan  dan  penerapan  komponen ini harus dilakukan dengan memerhatikan  antara  satu  komponen dengan  komponen  lainnya.  Karena antara satu komponen dengan komponen lainnya saling berkaitan erat guna  mencapai  tujuan  perusahaan  dan tidak  efektif  jika  dijalankan  sendiri- sendiri. Bauran  pemasaran adalah  suatu strategi  pemasaran  yang  menekan-kan bagaimana  cara  menjual  produk seefektif  mungkin.  Dengan  perkataan lain, bauran  pemasaran merupakan variabel-variabel  yang  dipergunakan oleh  setiap  perusahaan  sebagai  sarana untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  para  konsumen.  Bauran
pemasaran  merupakan  unsur-unsur pemasaran yang saling terkait,
dibaurkan,  diorganisir,  dan  digunakan dengan  tepat,  sehingga  perusahaan dapat  mencapai  tujuan  pemasaran dengan efektif. Strategi bauran pemasaran  ini  merupakan  bagian  dari strategi  pemasaran,  dan  berfungsi sebagai  pedoman  dalam  menggunakan unsur-unsur  atau  variabel-variabel pemasaran  yang  dapat  dikendalikan pimpinan  perusahaan  untuk  mencapai tujuan  perusahaan  dalam  bidang pemasaran.
Secara  umum,  konsep  bauran pemasaran  terdiri  dari  empat  unsur yang  biasa  disingkat  dengan  4P,  yaitu Product (produk), Price (harga), Place (tempat),  dan Promotion (promosi).
Kemudian,  khusus  untuk  pemasaran jasa,  bauran  pemasaran  diperluas dengan  penambahan  tiga  unsur  lagi, yaitu People (orang), Physical  evidence (bukti  fisik),  dan Process (proses) sehingga menjadi tujuh unsur yang biasa disingkat  7P.  Masing-masing  dari  tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan  dan  tergantung  satu dengan yang lain dan mempunyai suatu bauran  yang  optimal  sesuai  dengan karakteristik segmennya.
Unsur-unsur  bauran  pemasaran merupakan  alat  pemasaran  yang memiliki  kontak  langsung  dengan lingkungan eksternal, sementara perusahaan  sendiri  hanya  memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan  eksternal.  Oleh  karena  itu, bauran pemasaran memainkan peranan yang  penting  dalam  upaya  perusahaan menerapkan  strategi  dan  kebijakan perusahaannya  dalam  mewujudkan kepuasan  konsumen.  Unsur-unsur  ini merupakan unsur yang dapat dikendalikan  oleh  perusahaan  dan saling  berhubungan,  yang  ditunjukkan
untuk  melayani  serta  memenuhi kebutuhan konsumen. Perusahaan harus dapat merencanakan  dan  mengkom-binasikan unsur-unsur  tersebut  dalam  proporsi yang tepat sehingga bauran pemasarannya sesuai dengan lingkungan perusahaan, dapat memuaskan  pasar  sasaran  dan  tetap sejalan  dengan  sasaran  perusahaan dalam  bidang  pemasaran  secara keseluruhan. Bauran  pemasaran  yang  telah ditetapkan perusahaan sebaiknya selalu disesuaikan  dengan  kondisi  dan  situasi yang  dihadapi  perusahaan,  jadi  harus bersifat dinamis.

## Pemasaran Syariah
Kartajaya  dan Sula  (2006:  26) menjelaskan  makna  dari  pemasaran syariah.  Pemasaran  syariah adalah sebuah  disiplin  bisnis  strategis  yang mengarahkan proses penciptaan,
penawaran, dan perubahan nilai ( value ) dari suatu inisiator kepada stakeholders - nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai  dengan  akad  dan  prinsip-prinsip muamalah  (bisnis)  dalam  Islam. Ini artinya bahwa dalam pemasaran syariah seluruh  proses, baik  proses  penciptaan, proses  penawaran,  maupun  proses perubahan nilai ( value ), tidak boleh ada hal-hal  yang  bertentangan  dengan  akad dan  prinsip-prinsip  muamalah  Islam. Sepanjang  hal  tersebut  dapat  dijamin, dan  penyimpangan  prinsip-prinsip muamalah  Islam  tidak  terjadi  dalam suatu transaksi atau dalam proses suatu bisnis,  maka  bentuk  transaksi  apapun dalam pemasaran dapat dibolehkan. Pemasaran  syariah merupakan penerapan suatu disiplin bisnis strategis yang  sesuai  dengan  nilai  dan  prinsip syariah.  Jadi,  pemasaran  syariah dijalankan berdasarkan konsep
keislaman  yang  telah  diajarkan  Nabi Muhammad  SAW. Nilai  inti  dari pemasaran syariah adalah integritas dan transparansi, sehingga seorang pemasar (yang biasa juga disebut marketer ) tidak boleh  bohong  dan  orang  membeli karena  butuh  dan  sesuai  dengan keinginan dan kebutuhan, bukan karena diskonnya.
Konsep pemasaran syariah sendiri sebenarnya  tidak  berbeda  jauh  dari konsep  pemasaran  yang  kita  kenal. Konsep  pemasaran  yang  kita  kenal sekarang  adalah  sebuah  ilmu  dan  seni yang mengarah pada proses penciptaan, penyampaian,  dan  pengkomunikasian values (nilai-nilai yang terkandung pada produk yang  dipasarkan)  kepada  para konsumen  serta  menjaga  hubungan dengan para stakeholders -nya.
Konsep pemasaran  syariah ini sendiri saat ini baru berkembang seiring berkembangnya ekonomi syariah. Beberapa  perusahaan  dan  lembaga keuangan,  khususnya  yang  berbasis syariah  telah  menerapkan  konsep  ini dan  telah  mendapatkan  hasil  yang positif. Pemasaran syariah ini diprediksi akan  terus  berkembang  dan  dipercaya masyarakat  karena  nilai-nilainya  yang sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan masyarakat yaitu kejujuran.
Antonio (2007: 81) menerang-kan bahwa  contoh  penerapan  pemasaran syariah  adalah  Rasulullah  Muhammad SAW.  Nabi  Muhammad  adalah  Nabi terakhir  yang  diturunkan  untuk menyempurnakan  ajaran-ajaran  Allah yang diturunkan sebelumnya. Rasulullah adalah  suri  teladan  umatnya.  Akan tetapi,  pada  sisi  lain,  Nabi  Muhammad juga  adalah  manusia  biasa.  Beliau makan,  minum,  berkeluarga  dan bertetangga,  berbisnis  dan  berpolitik, serta sekaligus memimpin umat.
Sebagai  seorang  pedagang, nabi Muhammad  memberikan  contoh  yang
yang sangat baik dalam setiap transaksi bisnisnya.  Beliau  melakukan  transaksi- transaksi  secara  jujur,  adil,  dan  tidak pernah membuat pelanggannya mengeluh, apalagi kecewa. Beliau selalu menepati  janji  dan  mengantarkan barang  dagangannya  dengan  standar kualitas  sesuai  dengan  permintaan pelanggan.
Reputasi Nabi Muhammad sebagai pedagang yang benar, jujur, profesional, dan  terpercaya  telah  tertanam  dengan baik  sejak  muda.  Beliau  juga memperlihatkan  rasa  tanggung  jawab dan  integritas  yang  besar  terhadap setiap  transaksi  yang  dilakukan. Sehingga  beliau  mendapat  gelar  “Al- Amin”  yang  berarti  orang  yang  bisa dipercaya.

## Karakteristik Pemasaran Syariah
Hermawan  Kartajaya  dan  Sula (2006:  28)  menjelaskan  bahwa  ada empat  karakteristik  pemasaran  syariah yang  dapat  menjadi  panduan  bagi  para pemasar  syariah  (syariah marketer ). Empat  karakteristik  tersebut  adalah: Pertama, Teistis  ( Rabbaniyyah ). Salah satu  ciri  khas pemasaran  syariah yang tidak dimiliki dalam pemasaran konven- sional  yang  dikenal  selama  ini  adalah sifatnya yang religius ( diniyyah ). Kondisi ini  tercipta  tidak  karena  keterpaksaan, tetapi  berangkat  dari  kesadaran  akan nilai-nilai religius,  yang  dipandang penting  dan  mewarnai  aktivitas pemasaran  agar  tidak  terperosok  ke dalam perbuatan yang dapat merugikan orang lain. Seorang  pemasar  syariah  selalu meyakini bahwa Allah SWT selalu dekat dan  mengawasinya  ketika  dia  sedang melaksanakan segala  macam  bentuk bisnis.  Dia  pun  yakin  bahwa  Allah  SWT akan  meminta  pertanggungjawaban darinya  atas  segala  bentuk  bisnis  yang
dia  lakukan  pada  hari  Kiamat  nanti. Allah SWT berfirman:
                                               
                                   
Artinya: “Barangsiapa yang mengerjakan  kebaikan  seberat  dzarrah- pun,  niscaya  dia  akan  melihat (balasan)nya.  Dan  barangsiapa  yang mengerjakan kejahatan sebesar dzarrah- pun,  niscaya  dia  akan  melihat (balasan)nya  pula.” (QS. Al-Zalzalah, 99:7-8). Pemasaran  syariah  sangat  peduli juga  dengan  nilai  ( value ).  Pemasaran syariah  haruslah  memiliki value yang lebih  tinggi.  Dia  harus  memiliki  merek yang  lebih  baik,  karena  bisnis  syariah adalah  bisnis  kepercayaan,  bisnis berkeadilan, dan  bisnis  yang  tidak mengandung tipu muslihat di dalamnya.
Selain itu, pelayanan ( service ) juga menjadi  hal  yang  harus  diperhatikan. Pelanggan  ( customer )  akan  merasa dihargai  dan  dihormati  bila  pelayanan yang  diterima  sangat  baik  dan memuaskan.  Bahkan  pada  akhirnya akan  membuat  nilai  ( value )  suatu perusahaan  tersebut  menjadi  lebih tinggi.  Karena  pelayanan  ( service )  yang baik  merupakan  jiwa  dalam  bisnis syariah. Kedua,
Etis ( Akhlaqiyyah ). Keistimewaan  yang  lain  dari  seorang pemasar  syariah  selain  karena  sisi religius-nya,  juga  karena  ia  sangat mengedepankan  masalah  akhlak  (etika dan  moral)  dalam  seluruh  aspek kegiatannya. Pemasaran syariah merupakan konsep  pemasaran  yang sangat  mengedepan-kan  nilai-nilai moral  dan  etika,  tidak  peduli  apa  pun agamanya. Karena  nilai-nilai  moral  dan etika  adalah  nilai  yang  bersifat universal,  yang  diajarkan  oleh  semua agama.
Rasulullah  SAW  bersabda  kepada umatnya:
ِقﻼْﺧﻷا َﺢِﻟﺎَﺻ َﻢﱢﻤﺗ ِ ﻷ  ُ ﺖﺜِﻌُﺑ ﺎَﻤﱠﻧإ ) يرﺎﺨﺒﻟا هاور
( Artinya: “Sesungguhnya aku diutus untuk menyempurnakan  akhlak  yang  mulia.” (HR. Bukhari) (As-Suyuthi, 1981: 395). Kesungguhan  untuk  senantiasa hidup  bersih  lahir  batin  merupakan salah  satu  cara  untuk  meraih  derajat kemuliaan di sisi Allah SWT. Allah SWT berfirman:
…                                                    
Artinya:
“…Sesungguhnya
Allah menyukai  orang-orang  yang  bertaubat dan  menyukai  orang-orang  yang mensucikan  diri”. (QS. Al-Baqarah,  2: 222). Ketiga, Realistis  ( Waqi’iyyah ). Pemasaran  syariah  bukanlah  konsep yang  eksklusif, fanatis,  anti-modernitas, dan  kaku.  Pemasaran  syariah  adalah konsep  pemasaran  yang  fleksibel, sebagaimana  keluasan  dan  keluwesan syariah Islamiyyah yang melandasinya.
Seorang pemasar syariah bukanlah berarti  seorang  pemasar  itu  harus berpenampilan ala bangsa Arab dengan berpakaian  jubah.  Dan  bukan  juga mengharamkan  dasi  karena  dianggap merupakan  simbol  masyarakat  Barat. Tetapi, seorang pemasar syariah adalah seorang  pemasar  profesional  dengan penampilan  yang  bersih,  rapi,  dan bersahaja,  apapun  model  atau  gaya berpakaian  yang  dikenakannya.  Dia bekerja  dengan  profesional  dan mengedepankan  nilai-nilai  religius, kesalehan,  aspek  moral,  dan  kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya. Keempat, Humanistis  ( Insaniy- yah ). Keistimewaan  pemasaran  syariah yang  lain adalah  sifatnya  yang humanistis universal.
Pengertian
humanistis  adalah  bahwa  syariah diciptakan untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiaannya terjaga dan terpelihara, serta sifat-sifat kehewanannya dapat terkekang dengan panduan syariah. Dengan memiliki nilai humanistis,  maka  ia  menjadi  manusia yang  terkontrol  dan  seimbang.  Bukan manusia yang serakah, yang menghalalkan segala cara untuk meraih keuntungan  yang  sebesar-besarnya.
Bukan  menjadi  manusia  yang  bisa bahagia  di  atas  penderitaan  orang  lain atau  manusia  yang  hatinya  kering dengan kepedulian sosial.
Syariat  Islam  adalah  syariah humanistis.  Syariat  Islam  diciptakan
untuk manusia sesuai dengan kapasitasnya  tanpa  menghiraukan  ras, warna kulit, kebangsaan, dan status. Hal inilah  yang  membuat  syariah  memiliki sifat universal sehingga menjadi syariat humanistis universal.

## Perbedaan  Pemasaran  Syariah  dan Pemasaran Konvensional
Pemasaran  syariah  berbeda dengan pemasaran konvensional.
Perbedaannya  terletak pada  pemasaran syariah  yang  berlandas-kan  ajaran  dan tuntunan  Islam.  Sedangkan  pemasaran konvensional tidak mempunyai hal itu.

## Tabel 1
Perbedaan Pemasaran Syariah dan Pemasaran Konvensional Perbedaan Pemasaran Syariah Pemasaran Konvensional Konsep dan Filosofi Dasar Memegang  teguh  prinsip-prinsip syariah  dan  meyakini  bahwa segala  aktifitas  berada  dalam pengawasan Allah SWT. Tidak  berlandaskan  syariah, sehingga  tidak  memiliki  nilai- nilai ilahiyyah . Etika Pemasar Memikili  integritas  dan  akhlak Islami. Bebas berbuat apapun, sekalipun  tidak  menjunjung tinggi nilai-nilai etika. Pendekatan dengan Konsumen Memposisikan  konsumen  sebagai mitra. Memposisikan konsumen sebagai  objek  sasaran  untuk mencapai target penjualan. Cara Pandang terhadap Pesaing Menganggap pesaing  sebagai mitra  yang  bersama-sama  turut menyukseskan implementasi ekonomi syariah. Menganggap  pesaing  sebagai pihak  lawan  yang  harus “dibunuh”, karena dapat menghambat laju perkembangan perusahaan. Budaya Kerja Mempunyai  tuntunan  Islami  dari Rasulullah SAW. Tidak memiliki tuntunan Islami.

## Hakikat  Lembaga  Pegadaian  di
Indonesia
Usaha  pegadaian  di  Indonesia dimulai pada zaman penjajahan Belanda (VOC),  dimana  pada  saat  itu  tugas
pegadaian adalah
membantu masyarakat untuk  meminjamkan  uang dengan  jaminan  gadai.  Pada  mulanya usaha  ini  dijalankan  oleh  pihak  swasta, namun dalam perkembangan
selanjutnya usaha pegadaian ini diambil alih  oleh  pemerintah  Hindia  Belanda. Kemudian dijadikan perusahaan negara, menurut  undang-undang  pemerintah Hindia  Belanda  pada  waktu  itu  dengan status  Dinas  Pegadaian.  Di  zaman kemerdekaan,  pemerintah  Republik Indonesia  mengambil  alih  usaha  Dinas Pegadaian.
Seiring  berkembangnya  lembaga keuangan  syariah  di  Indonesia  saat  ini, sektor pegadaian juga ikut mengalaminya. Maka lahirlah Pegadaian
Syariah.  Pegadaian  Syariah  adalah lembaga  keuangan  yang  menjalankan usaha  gadai  sesuai  dengan  prinsip- prinsip  Islam. Alma  dan Priansa  (2009: 30) menjelaskan tentang perkembangan pegadaian  syariah.  Pegadaian  syariah pertama  kali  berdiri  di  Jakarta  dengan nama  Unit  Layanan  Gadai  Syariah (ULGS) cabang Dewi Sartika pada bulan Januari tahun 2003. Menyusul kemudian pendirian  Unit  Layanan  Gadai  Syariah (ULGS) di Surabaya, Makasar, Semarang, Surakarta,  Yogyakarta,  serta terdapat pula empat cabang kantor pegadaian di Aceh  dikonversi  menjadi  pegadaian syariah. Fungsi  operasional  pegadaian syariah dijalankan kantor-kantor cabang pegadaian  syariah  atau  Unit  Layanan Gadai  syariah  (ULGS)  sebagai  satu  unit organisasi di bawah binaan Divisi Usaha Lain  Perum  Pegadaian.  Unit  Layanan Gadai  Syariah  (ULGS)  ini  merupakan unit  bisnis  mandiri  yang  secara struktural terpisah pengelolaannya dari usaha gadai konvensional.
Dewan  Syariah  Nasional  Majelis
Ulama Indonesia (2006: 150) menerangkan  bahwa  payung  hukum Pegadaian
Syariah dalam hal pemenuhan  prinsip-prinsip  syariah berpegang  pada  fatwa  Dewan  Syariah Nasional – Majelis  Ulama  Indonesia (DSN-MUI)  No.  25/DSN-MUI/III/2002 tanggal 26 Juni 2002 tentang rahn yang
menyatakan  bahwa  pinjaman  dengan menggadai-kan  barang  sebagai  jaminan utang dalam bentuk rahn diperbolehkan,  dan  fatwa  Dewan Syariah  Nasional – Majelis  Ulama Indonesia  (DSN-MUI)  No.  26/DSN- MUI/III/2002  tentang  gadai  emas. Sedangkan  dalam  aspek  kelembagaan tetap  menginduk  kepada  Peraturan Pemerintah  No.  10  tahun  1990  tanggal 10 April 1990.

## Hakikat Pegadaian Syariah
Sifat  usaha  pegadaian  pada prinsipnya menyediakan pelayanan bagi kemanfaatan  masyarakat  umum  dan sekaligus memupuk keuntungan berdasarkan  prinsip  pengelolaan  yang baik. Soemitra  (2010:  349)  menjelas- kan  tujuan  dan  manfaat  Pegadaian. Adapun  tujuannya  adalah: (1) Turut melaksanakan dan menunjang pelaksanaan kebijaksanaan dan program pemerintah di bidang ekonomi dan  pembangunan  nasional  pada umumnya  melalui  penyaluran  uang pembiayaan/pinjaman atas dasar hukum  gadai;  (2) Pencegahan  praktik ijon,  pegadaian  gelap,  dan  pinjaman tidak  wajar  lainnya;  (3) Pemanfaatan gadai  bebas  bunga  pada  gadai  syariah memiliki  efek  jaring  pengaman  sosial karena  masyarakat  yang  butuh  dana mendesak tidak lagi dijerat pinjaman/pembiayaan  berba-sis  bunga; dan  (4) Membantu  orang-orang  yang membutuhkan  pinjaman  dengan  syarat mudah. Adapun manfaat pegadaian, antara lain: (1) Bagi nasabah; tersedianya dana dengan  prosedur  yang  relatif  lebih sederhana  dan  dalam  waktu  yang  lebih cepat dibandingkan dengan pembiayaan/ kredit  perbankan.  Di samping  itu,  nasabah  juga  mendapat
(4) (3) (5) (2) (1)
manfaat  penaksiran  nilai  suatu  barang bergerak secara profesional. Mendapatkan  fasilitas  penitipan  barang bergerak  yang  aman  dan  dapat dipercaya;  (2) Bagi  perusahaan pegadaian; (a) Penghasilan  yang bersumber  dari  sewa  modal  yang dibayarkan  oleh  peminjam  dana;  (b) Penghasilan  yang  bersumber  dari ongkos  yang  dibayarkan  oleh  nasabah yang  memperoleh  jasa  tertentu;  (c) Pelaksanaan  misi  PT  Pegadaian (Persero)  sebagai  BUMN  yang  bergerak di bidang pembiayaan berupa pemberian  bantuan  kepada  masyarakat yang  memerlukan  dana  dengan prosedur yang relatif sederhana; dan (d) Berdasarkan  PP  No.  10  Tahun  1990, laba  yang  diperoleh  digunakan  untuk: Dana  pembangunan  semesta  (55%), Cadangan  umum  (20%), Cadangan tujuan (5%) dan Dana sosial (20%).
Operasional Pegadaian Syariah
Pegadaian syariah dalam menjalankan operasionalnya ber- pegang  kepada  prinsip  syariah.  Pada dasarnya,  produk-produk  berbasis syariah memiliki  karakteristik  seperti: tidak  memungut  bunga  dalam  berbagai bentuk  karena  riba,  menetapkan  uang sebagai  alat  tukar  bukan  sebagai komoditas  yang  diperdagangkan,  dan melakukan  bisnis  untuk  memperoleh imbalan atas jasa dan/atau bagi hasil.
Dalam  operasional  pegadaian syariah  menggambarkan  hubungan antara  nasabah  dan  pihak  pegadaian syariah.  Secara  teknis,  implementasi akad  gadai di  pegadaian  syariah  adalah sebagai berikut:

## Gambar 1 Skema Operasional Pegadaian Syariah
Keterangan:
(1) Nasabah  menjaminkan  barang  kepada  pegadaian  syariah  untuk  mendapatkan pembiayaan. Kemudian  pegadaian  syariah  menaksir  barang  jaminan  tersebut untuk dijadikan dasar dalam memberikan pembiayaan.
(2) Pegadaian syariah dan nasabah menyepakati akad gadai. Akad ini meliputi jumlah pinjaman, pembebanan biaya jasa simpanan dan biaya administrasi.
(3) Pegadaian  syariah  memberikan  pembiayaan  atau  jasa  yang  dibutuhkan  nasabah sesuai kesepakatan.
Pembiayaan ( Marhun Bih ) Nasabah ( Rahin ) Pegadaian ( Murtahin) Jaminan ( Marhun)
(4) Nasabah menebus barang yang digadaikan setelah jatuh tempo.
(5) Pegadaian syariah mengembalikan barang yang digadaikan kepada pemiliknya.
Soemitra  (2010:  391)  mene- rangkan bahwa pada dasarnya pegadaian  syariah  berjalan  di  atas  dua akad  transaksi  syariah,  yaitu: (1) Akad rahn . Rahn yang  dimaksud  adalah menahan  harta  milik  si  peminjam sebagai  jaminan  atas  pinjaman  yang diterimanya,  pihak  yang  menahan memperoleh  jaminan  untuk  mengambil kembali seluruh atau sebagian piutangnya. Dengan akad ini, pegadaian syariah  menahan  barang  bergerak sebagai jaminan atas utang nasabah; dan (2) Akad ijarah . Yaitu akad pemindahan hak  guna  atas  barang  dan/atau  jasa melalui  pembayaran  upah  sewa,  tanpa diikuti dengan pemindahan kepemilikan atas barangnya sendiri. Melalui akad ini, dimungkinkan  bagi  pegadaian  syariah untuk  menarik  sewa  atas  penyimpanan barang  bergerak  milik  nasabah  yang telah melakukan akad.

## Produk-produk Pegadaian Syariah
Kantor  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru menyediakan produk-produk dan layanan  yang  bisa dimanfaatkan  oleh nasabah,  yaitu: (1) Rahn  adalah  jasa gadai berprinsip syariah. Rahn melayani skim  pinjaman  untuk  memenuhi kebutuhan  dana  bagi  masyarakat dengan  sistem  gadai  sesuai  syariah dengan  barang  jaminan  berupa  emas, perhiasan,  berlian,  elektronik, dan kendaraan  bermotor;  (2) Arrum  (Ar- Rahn  untuk  Usaha  Mikro  Kecil). Arrum adalah  skim  pinjaman  berprinsip syariah bagi para pengusaha mikro dan kecil  untuk  keperluan  pengembangan usaha  dengan  sistem  pengembalian secara  angsuran  dan  menggunakan jaminan  Buku  Pemilik  Kendaraan
Bermotor (BPKB) motor atau mobil; (3) Mulia  (Murabahah  Logam  Mulia  untuk Investasi  Abadi). Program  Mulia  ini memfasilitasi  penjualan  logam  mulia oleh pegadaian syariah kepada masyarakat  secara  tunai  dan/atau secara  angsuran  dengan  proses  cepat dan  dalam  jangka  waktu  yang  fleksibel. Akad  murabahah  logam  mulia  untuk investasi abadi adalah persetujuan atau kesepakatan  yang  dibuat  bersama antara  pegadaian  dan  nasabah  atas sejumlah  pembelian  logam  mulia disertai  keuntungan  dan  biaya-biaya yang  disepakati;  (4) Multi  Pembayaran Online  (MPO). Layanan  pembayaran berbagai tagihan bulanan seperti listrik, telepon,  PDAM  dan  lain  sebagainya secara  online  di  kantor  Pegadaian Syariah.  Layanan  ini  merupakan  solusi pembayaran  cepat  yang  memberi kemudahan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus memiliki rekening di bank; (4) Jasa  Titipan  dan  Taksiran. Jasa titipan  adalah  layanan  kepada  nasabah yang ingin menitipkan barang berharga yang  dimilikinya  seperti  perhiasan emas,  berlian,  surat  berharga,  maupun kendaraan  bermotor  dengan  biaya terjangkau.  Sedangkan  jasa  taksiran adalah layanan kepada masyarakat yang ingin  mengetahui  karatase  dan  kualitas harta  perhiasan  emas,  berlian  dan  batu permata,  dengan  biaya  yang  relatif ringan.

## METODE
Penelitian  akan  dilakukan  selama 4 (empat)  bulan  terhitung  dari
September 2013 sampai  dengan Desember 2013. Penelitian ini dilaksanakan  di  Kantor PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani
Pekanbaru yang beralamat di Jl. Ahmad Yani No. 1/27 (depan Bimbingan Belajar
Quantum Revolution),
Kelurahan
Sukaramai, Kecamatan Pekanbaru Kota, Kota  Pekanbaru  Riau 28113.  Telp:
(0761) 45565.
Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah  dan karyawan PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani Pekanbaru. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran dan penerapan karakteristik pemasaran syariah  pada  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  nasabah  dan  karyawan PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru.  Nasabah  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjumlah 2.310 orang,  sedangkan karyawan PT
Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjumlah  9
orang.
Teknik  sampling  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah simple random  sampling dan  sampling  jenuh. Jumlah  populasi  (N)  =  2.310,  dengan batas  toleransi  kesalahan ( error tolerance )  = 10%.  Maka,  jumlah sampelnya adalah :
95,85 ) 10% x 2310 ( 1 2310 2    n
Dengan demikian,  jumlah  sampelnya adalah  96  orang (95,85  dibulatkan menjadi 96) . Sedangkan  untuk  populasi karyawan, penulis menggunakan sampling  jenuh. Hal  ini  dilakukan  bila jumlah  populasi  relatif  kecil,  yaitu kurang  dari  30  orang.  Jadi,  jumlah sampel  dalam penelitian  ini  sama dengan  jumlah  populasinya,  yaitu  9 orang. Sumber  data penelitian  ini terdiri  dari data  primer  dan  data sekunder.  Metode  pengumpulan  data
yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah angket (kuesioner).

## HASIL Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Sejarah  Singkat  PT  Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru
PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru didirikan  pada  tanggal  1  Maret  2010. Kantor  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru pertama kali hingga saat ini terletak di Jl. Ahmad Yani No. 1/27 (depan Bimbingan Belajar Quantum
Revolution), Kelurahan Sukaramai, Kecamatan Pekanbaru Kota, Kota Pekanbaru Riau 28113. Perusahaan  ini  dipimpin  oleh  Bapak Soehiful  Mashud,  S.  E.  Produk  yang dipasarkan  di  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru adalah  produk  yang  berbasis  syariah, yaitu  Rahn  (gadai  syariah),  Arrum (pembiayaan usaha  mikro  kecil),  Mulia (layanan  penjualan  logam  mulia  secara tunai atau angsuran), Multi Pembayaran Online  (layanan  pembayaran  berbagai tagihan  bulanan  seperti  listrik,  telepon, PDAM  dan  lain  sebagainya  secara online),  dan  jasa  titipan  &  taksiran (layanan jasa penitipan barang berharga & jasa penaksiran karatase dan kualitas perhiasan).

## Visi dan Misi
Visi  Pegadaian  Syariah  adalah sebagai  solusi  bisnis  terpadu  terutama berbasis  gadai  yang  selalu  menjadi market  leader dan  solusi  bisnis  mikro berbasis  fidusia  yang  selalu  menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah ke bawah.
Misi Pegadaian Syariah adalah: (a) Memberikan pembiayaan yang tercepat,
termudah, aman dan selalu memberikan pembinaan  terhadap  usaha  golongan menengah  kebawah  untuk  mendorong pertumbuhan ekonomi; (b) Memastikan pemera-taan pelayanan dan infrastruktur
yang memberikan kemudahan dan kenyamanan di seluruh
Pegadaian  dalam  mempersiapkan  diri menjadi  pemain  regional  dan  tetap menjadi pilihan utama masyarakat; dan (c) Membantu  pemerintah  dalam meningkatkan  kesejahteraan  masya- rakat golongan menengah kebawah dan melaksanakan  usaha  lain  dalam  rangka optimalisasi  sumber  daya  perusahaan. Sumber: PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru

## Identitas Responden
Jumlah  nasabah  PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah  Ahmad  Yani Pekanbaru  yang  menjadi  responden dalam  penelitian  ini  adalah  96 nasabah dan  seluruh  angket  kembali  serta  layak untuk  dianalisis.  Berdasarkan  angket tersebut,  dapat  diidentifikasi  identitas responden dalam penelitian ini berdasarkan  empat  karakteristik,  yaitu umur,  jenis  kelamin,  pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Untuk mengetahui umur responden PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru dapat  dilihat  pada  tabel  berikut:

## Tabel 2 Umur Responden
No Umur Responden Jumlah Persentase 1 < 20 2 2% 2 20 – 29 tahun 36 37% 3 30 – 39 tahun 39 41% 4 40 – 49 tahun 18 19% 5 ≥ 50 tahun 1 1% Total 96 100% Berdasarkan tabel di atas, dapat
diketahui  bahwa  dari  96  nasabah PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru yang  menjadi responden  paling  banyak  adalah nasabah  berumur  30 - 39  tahun berjumlah 39 orang atau sebesar 41%. Kemudian  diikuti  oleh nasabah berumur  20 - 29  tahun  berjumlah  36 orang  atau  37%,  umur  40 - 49  tahun
berjumlah 18 orang atau 19%, dan umur <  20  tahun  berjumlah  2  orang  atau sebesar  2%,  dan  terakhir  umur ≥  50 tahun  berjumlah  1  orang  atau  sebesar 1%. Untuk mengetahui jenis kelamin
responden PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 3
Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Responden Jumlah Persentase 1 Pria 36 38% 2 Wanita 60 62% Total 96 100%
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui  bahwa  dari  96  nasabah PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru terdiri  dari nasabah berjenis kelamin pria berjumlah  36  orang  atau  sebesar  38% dan  nasabah  berjenis  kelamin  wanita berjumlah 60 orang atau sebesar 62%.
Strategi Pemasaran Pada PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad Yani Pekanbaru (Nasabah)
Berikut ini  disajikan  tabel rekapitulasi  data  hasil  angket  masing- masing responden (nasabah):

## Tabel 4
Rekapitulasi Data Hasil Angket Tentang Strategi Pemasaran Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru NO ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH SS S R TS STS f % F % f % f % f % F % 1 21 21,88 73 76,04 2 2,08 0 0,00 0 0,00 96 100 2 18 18,75 71 73,96 7 7,29 0 0,00 0 0,00 96 100 3 24 25,00 54 56,25 16 16,67 2 2,08 0 0,00 96 100 4 19 19,79 58 60,42 15 15,63 4 4,17 0 0,00 96 100 5 45 46,88 44 45,83 7 7,29 0 0,00 0 0,00 96 100 6 23 23,96 62 64,58 9 9,38 2 2,08 0 0,00 96 100 7 56 58,33 40 41,67 0 0,00 0 0,00 0 0,00 96 100 8 55 57,29 41 42,71 0 0,00 0 0,00 0 0,00 96 100 9 23 23,96 42 43,75 17 17,71 14 14,58 0 0,00 96 100 10 19 19,79 46 47,92 28 29,17 3 3,13 0 0,00 96 100 11 10 10,42 59 61,46 25 26,04 2 2,08 0 0,00 96 100 12 30 31,25 54 56,25 12 12,50 0 0,00 0 0,00 96 100 13 31 32,29 61 63,54 3 3,13 1 1,04 0 0,00 96 100 14 37 38,54 53 55,21 6 6,25 0 0,00 0 0,00 96 100 15 19 19,79 64 66,67 13 13,54 0 0,00 0 0,00 96 100 16 24 25,00 67 69,79 5 5,21 0 0,00 0 0,00 96 100 17 27 28,13 67 69,79 2 2,08 0 0,00 0 0,00 96 100 18 18 18,75 54 56,25 24 25,00 0 0,00 0 0,00 96 100 19 33 34,38 60 62,50 3 3,13 0 0,00 0 0,00 96 100 20 33 34,38 59 61,46 2 2,08 0 0,00 0 2,08 96 100 21 31 32,29 53 55,21 12 12,50 0 0,00 0 0,00 96 100 JUML AH 596 - 1.182 - 208 - 28 - 2 - - - Hasil rekapitulasi di atas diolah menggunakan  rumus  Persentase (P) sebagai berikut:
% 100   N f P
Diketahui bahwa:
f = 8.390 N = 2.016 x 5 = 10.080 83,23%. % 100 10.080 8.390 P Maka,   
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil penyajian tabel dan rumus di atas, maka dapat diketahui bahwa Persentase (P) = 83%.  Ini  berarti  bahwa strategi pemasaran pada PT Pegadaian (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru terlaksana  pada  kategori Sangat  Baik. Karena  berada  pada  interval  81% – 100%, yaitu 83%.
Penerapan  Karakteristik  Pemasaran Syariah Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru (Karyawan)
Berikut  ini  disajikan  tabel rekapitulasi  data  hasil  angket  masing- masing responden (karyawan):

## Tabel 5
Rekapitulasi Data Hasil Angket Tentang Penerapan Karakteristik Pemasaran Syariah Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru
NO ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH SS S R TS STS F % F % f % f % f % F % 1 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 2 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 3 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 4 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 5 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 6 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 7 6 66,67 3 33,33 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 8 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 9 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 10 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 11 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 12 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 13 7 77,78 2 22,22 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 14 8 88,89 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 15 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 16 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 17 9 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 9 100 JUML AH 141 - 12 - 0 - 0 - 0 - - - Hasil rekapitulasi di atas diolah menggunakan  rumus  Persentase  (P) sebagai berikut:
% 100   N f P Diketahui bahwa: f = 753 N = 153 x 5 = 765 98,43%. % 100 765 753 P Maka,   
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil penyajian tabel dan rumus di atas, maka dapat diketahui bahwa Persentase (P) = 98%.  Ini  berarti  bahwa  karakteristik pemasaran syariah yang diterapkan oleh karyawan  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru terlaksana  pada  kategori Sangat  Baik.
Karena  berada  pada  interval  81% – 100%, yaitu 98%.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  di atas,  dapat  diketahui  bahwa  strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru adalah  strategi produk,  strategi  harga,  strategi  tempat, strategi promosi, strategi orang, strategi bukti  fisik,  dan  strategi  proses.  Strategi produk  tersebut  dapat  digambarkan dengan produk yang berkualitas, produk yang menguntungkan, dan produk yang bervariasi.  Strategi  harga  dapat  dilihat dari  harga  yang  kompetitif,  harga  yang
terjangkau, dan  harga  yang  bervariasi. Strategi  tempat  dapat  digambarkan dengan  kemudahan  dalam  mengakses lokasi, lokasi yang strategis, dan tempat parkir  yang  luas  dan  aman.  Strategi promosi dapat dilihat dari promosi yang jelas dan benar, promosi melalui media periklanan,  dan  promosi  dari  mulut  ke mulut. Berdasarkan  hasil  analisis  data dari strategi  pemasaran  pada  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru  (responden: nasabah) diketahui:  (a)  Strategi produk yang  diterapkan  oleh  PT  Pegadaian (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru berjalan dengan sangat baik. Hal  ini  diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 82,36%.
(b) Strategi harga yang diterapkan oleh  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan dengan  sangat  baik.  Hal  ini  diketahui dari rekapitulasi  hasil  penyajian  tabel dan  rumus  di  atas  didapat  bahwa persentase sebesar 83,06%. (c) Strategi tempat  yang  diterapkan  oleh  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan dengan sangat  baik.  Hal  ini  diketahui  dari rekapitulasi  hasil  penyajian  tabel  dan rumus di atas didapat bahwa persentase sebesar  86,18%. (d) Strategi  promosi yang  diterapkan  oleh  PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru berjalan dengan baik. Hal ini diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 78,89%. Nilai persentase yang diperoleh strategi  promosi  ini  lebih  rendah dibandingkan  strategi  sebelumnya.  Ini berarti strategi promosi yang dilakukan PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru belum  berjalan
secara maksimal. (e) Strategi orang yang diterapkan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik.  Hal ini diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 84,38%.  (f)  Strategi  bukti  fisik  yang diterapkan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik.  Hal  ini diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 82,64%.  (g) Strategi  proses  yang diterapkan oleh PT Pegadaian (Persero)
Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik.  Hal  ini diketahui dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 85,14%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di atas dapat diketahui juga bahwa strategi produk,  strategi  harga,  strategi  tempat, strategi promosi, strategi orang, strategi bukti  fisik,  dan  strategi  proses  yang diterapkan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik.  Karena berada pada interval 81% – 100%, yaitu 83%.  Sekalipun  ada  satu  strategi  yang berada  pada  kategori  baik  (strategi promosi),  tapi  secara  umum  semua strategi  yang  diterapkan  oleh  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan dengan sangat baik. Kemudian,  dapat  diketahui  juga bahwa  strategi  pemasaran  yang  paling terlaksana  dengan  sangat  baik  adalah strategi  tempat  karena  memiliki  nilai persentase  tertinggi,  yaitu  86,18%.  Dan strategi pemasaran yang tidak terlaksana  dengan  sangat  baik  adalah strategi  promosi  karena  memiliki  nilai persentase terendah, yaitu 78,75%.
Selanjutnya,  kita  beralih  ke pembahasan  kedua.  Berdasarkan  hasil penelitian  di  atas,  dapat  diketahui bahwa penerapan karakteristik pemasaran  syariah  pada  PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru adalah nilai teistis, nilai etis, nilai realistis, dan nilai humanistis. Nilai teistis  tersebut  dapat  digambarkan dengan  sifat muraqabah ,  niat  tulus karena Allah SWT, sifat taqwa , hati yang bersih & ikhlas, tidak curang & menipu, dan  memberikan  pelayanan  yang  baik. Nilai etis dapat dilihat dari mengedepankan  nilai-nilai  moral & etika,  jujur,  dan  amanah.  Nilai  realistis dapat  digambarkan  dengan  sikap profesional,  sikap  fleksibel,  penampilan besih, rapi & bersahaja, dan cerdas. Nilai etis dapat dilihat dari sifat komunikatif, sifat  humanis,  sifat  universal,  dan memiliki  rasa  kasih  sayang  dan persaudaraan.
Berdasarkan  hasil  analisis  data dari penerapan karakteristik pemasaran syariah  pada  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru (responden:  karyawan) diketahui:  (a) Nilai  teistis  yang  diterapkan  oleh karyawan  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru terlaksana  dengan  sangat  baik.  Hal  ini diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 99,26%.  (b)  Nilai  etis  yang  diterapkan oleh  karyawan  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru terlaksana  dengan  sangat  baik.  Hal  ini diketahui  dari rekapitulasi  hasil penyajian  tabel  dan  rumus  di  atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 96,30%.  (c)  Nilai  realistis  yang diterapkan oleh karyawan PT Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru terlaksana  dengan  sangat baik.  Hal  ini  diketahui  dari rekapitulasi
hasil penyajian tabel dan rumus di atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 97,78%. (d)  Nilai  humanistis  yang diterapkan oleh karyawan PT Pegadaian (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad  Yani Pekanbaru terlaksana  dengan  sangat baik.  Hal  ini  diketahui  dari rekapitulasi hasil penyajian tabel dan rumus di atas didapat  bahwa  persentase  sebesar 99,44%. Berdasarkan  hasil  analisis  data  di atas  dapat  diketahui  juga  bahwa  nilai teistis, nilai etis, nilai realistis, dan nilai humanistis  yang  diterapkan  oleh karyawan  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan  dengan  sangat  baik.  Karena berada pada interval 81% – 100%, yaitu 98%.  Kemudian,  dapat  diketahui  juga bahwa  karakteristik  pemasaran  syariah yang  paling  terlaksana  dengan  sangat baik  adalah  nilai  humanistis  karena memiliki nilai persentase tertinggi, yaitu 99,44%.

## SIMPULAN
PT Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru merupakan  lembaga  keuangan  syariah yang memasarkan produk-produk berbasis  syariah,  yaitu  Rahn  (gadai syariah),  Arrum  (pembiayaan usaha mikro  kecil),  Mulia  (layanan  penjualan logam  mulia  secara  tunai  atau angsuran). Selain  memasarkan  produk syariah, PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru juga memberikan pelayanan jasa, yaitu Multi Pembayaran Online
(layanan pembayaran  berbagai  tagihan  bulanan seperti  listrik,  telepon,  PDAM  dan  lain sebagainya  secara  online),  dan  jasa titipan  &  taksiran  (layanan  jasa penitipan  barang  berharga  &  jasa penaksiran  karatase  dan  kualitas perhiasan).
Dari  hasil  rekapitulasi  penelitian disimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran pada PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru  berada pada  nilai  83%  yang  berarti strategi pemasaran  yang  dilaksanakan  oleh PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Syariah Ahmad Yani Pekanbaru berjalan dengan sangat baik.
Dari  hasil  rekapitulasi  penelitian disimpulkan bahwa penerapan karakteristik  pemasaran  syariah  pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah
Ahmad  Yani  Pekanbaru  berada  pada nilai  98%  yang  berarti karakteristik pemasaran syariah yang diterapkan oleh karyawan PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru berjalan dengan sangat baik.
Untuk  karakteristik  pemasaran syariah  yang  telah  diterapkan  oleh karyawan PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Syariah  Ahmad  Yani  Pekanbaru harus  tetap  dipertahankan. Istiqamah dalam  memberikan  yang  terbaik  untuk perusahaan dan nasabah, mempraktekkan  nilai-nilai  syariah  di dalam  bekerja,  dan  memprioritaskan kepuasan nasabah. Keistiqamahan inilah yang  harus  senantiasa  dipertahankan, bahkan ditingkatkan.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, Zainudin.  2010. Hukum  Perbankan Syariah  Cetakan  kedua ( Edisi Pertama ). Jakarta: Sinar Grafika. Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah  Dari  Teori  Ke  Praktik Cetakan  Pertama . Jakarta: Gema Insani.
Awirya, Agni  Alam dan Piliyanti, Indah.
Menakar  Kesiapan  Mahasiswa Ekonomi  Syariah  Menghadapi Pasar  Tenaga  Kerja , Journal  of
Islamic and Economic, Volume 2, No. 1, Juni 2008.
Aziz, Abdul  dan  Ulfah, Mariya.  2010. Kapita  Selekta  Ekonomi  Islam Kontemporer . Bandung: Alfabeta.
Dairi, Rizal. 2010. Metodologi Penelitian Berbasis  Kompetensi .  Pekanbaru: UIR Press.
Departemen Agama  RI.  2004. Al-Qur’an Dan  Terjemahannya . Semarang: PT. Karya Toha.
Fauroni, Lukman.  2006. Arah  Dan Strategi  Ekonomi  Islam  Cetakan Pertama . Yogyakarta: Magistra Insania Press.
Hasan,  M.  Iqbal.  2010. Pokok-Pokok Materi  Statistik  2  (Statistik Inferensif) Edisi  Kedua  Cetakan Keenam . Jakarta: Bumi Aksara. Idri  dan  Tutik, Titik  Triwulan.  2008. Prinsip-Prinsip  Ekonomi  Islam . Jakarta: Lintas Pustaka. Martha, Fajar  Luhur.  2007. Kesiapan Mahasiswa  Menghadapi  Pasar Tenaga  Kerja  Di  Bidang  Ekonomi Syariah  Sebagai Respon  Atas Perkembangan  Praktik  Ekonomi Syariah Di Indonesia (Studi Kasus Sekolah Tinggi Ekonomi Syariah). Jakarta. Muhamad.  2008. Metodologi  Penelitian Ekonomi  Islam  Edisi  Pertama . Jakarta: Rajawali Pers. Mujahidin, Akhmad.  2010. Ekonomi
Islam 2 . Pekanbaru: Al- Mujtahadah Press. Mulyasa.  2010. Kurikulum  Berbasis Kompetensi (Konsep, Karakteristik,  Dan  Implementasi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Naqvi, Syed  Nawab  Haider.  2003.
Menggagas  Ilmu  Ekonomi  Islam Cetakan  Pertama. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nawawi, Ismail.  2009. Ekonomi  Islam ( Perspektif  Teori,  Sistem  Dan
Aspek  Hukum ). Surabaya: CV. Putra Media Nusantara.
Nawawi,  Hadari  dan  Hadari,  Martini.
2006. Instrumen
Penelitian Bidang Sosial . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Nugroho, Yohanes  Anton. It’s  Easy  Olah Data  dengan  SPSS  Cetakan Pertama .  Yogyakarta: Skripta Media Creative. Priyatno, Duwi. 2009. 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17 . Yogyakarta:
Percetakan Andi. Priyatno, Duwi.  2010. Paham  Analisa Statistik  Data  Dengan  SPSS Cetakan Pertama . Yogyakarta:
Media Kom.
Purwanto,
Djoko.  2008. Panduan Lengkap  Memasuki  Dunia  Kerja . Surakarta: Esensi Erlangga Group. Riduwan.  2008. Dasar-Dasar  Statistika Cetakan Keenam . Bandung: Alpabeta. Riduwan  dan  Sunarto.  2011. Pengantar Statistika Untuk Penelitian
Pendidikan,  Sosial,  Ekonomi,
Komunikasi,  Dan  Bisnis  Cetakan
Keempat. Bandung: Alpabeta. Rodoni, Ahmad dan Hamid, Abdul. 2008. Lembaga  Keuangan  Syariah . Jakarta: Zikrul Hakim. Salim, Peter  dan  Yenny.  2002. Kamus Bahasa  Indonesia  Kontemporer Edisi  Ketiga . Jakarta: Modern
English Pers. Sugiyono.  2012. Statistika  Untuk Penelitian Cetakan Ke-20 . Bandung: Alpabeta.
Team  Pustaka  Phoenix.  2011. Kamus Besar  Bahasa  Indonesia  Cetakan Ketiga ( Revisi ), Jakarta: PT. Media Pustaka Phoenix.
Usman, A.  Rani.  2001. Kampus  Sebagai Institusi Pencerahan . NAD: Fakultas Dakwah IAIN Ar-Raniry. Yulaelawati, Ella.  2004. Kurikulum  Dan Pembelajaran ( Filosofi, Teori, Dan
Aplikasi ) Cetakan Pertama . Jakarta: Pakar Raya.