Artikel 15

## Keputusan Konsumen dalam Pembelian Pakaian Bekas (Cakar) di Kota Makassar

## Consumer Decisions in Purchasing Used Clothing (Claws)
in Makassar City
1 Mujahid*, 1 Nasyirah Nurdin, 1 Syamsul Riyadi, 1 Rijal
1 Program Studi Manajemen Universitas Fajar (*)Email Korespondensi: mujahid.unifa@gmail.com

## Abstrak
Keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen dikarenakan karena adanya dorongan- dorongan  atau  motif-motif  yang  dirasakan  sehingga  menimbulkan  minat  atau  dorongan  untuk memenuhi  kebutuhan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  keputusan konsumen dalam pembelian pakaian bekas (cakar) di kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah analisis data  kualitatif  hasil  pembahasan  menemukan  bahwa  bahwa  penjualan  pakaian  bekas  (cakar)  sangat diminati di kalangan masyarakat kota makassar. Hasil dari penelitian ini adalah Harga, kualitas produk, dan merek salah satu alasan keputusan pembelian konsumen. konsumen puas dengan adanya pakaian bekas (cakar) karena dapat mendapatkan produk original dengan harga terjangkau.

## Kata kunci : Keputusan pembelian

## Abstract
Purchasing decisions are actions taken by consumers because of the perceived motivations or motives that give rise to interest or impulse to meet needs. This study aims to determine and analyze consumer decisions in purchasing used clothes (secondhand) in the city of Makassar. This type of research is a qualitative data analysis, the results of the discussion found that the sale of used clothes (secondhand) is very popular among the people of the city of Makassar. The results of this study are price, product quality, and brand are among the reasons for consumer purchasing decisions. consumers are satisfied with the used clothes (claws) because they can get original products at affordable prices.
Keyword : Buying decision
Artikel 15
PENDAHULUAN Seiring berjalannya waktu, perkembangan fashion di masyarakat khusunya di daerah perkotaan dari usia muda hingga tua mengalami perkembangan yang sangat meningkat.  Banyak  masyarakat  menjadikan fashion sebagai hal yang cukup penting dalam kehidupannya.  Ada  beberapa  produk fashion seperti  sepatu,  tas,  dan  lain-lain.  Produk  yang mempunyai  merek  yang  cukup  ternama memiliki harga yang cukuop mahal dan kualitas bagus serta tidak hanya produk lokal memiliki harga  yang  terjangkau,  sampai  barang  bekas juga  menjadi  salah  satu  peluang  untuk berbisnis.
Untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya maka  seseorang  mengkomsumsi  barang  yang dirasa  mempunyai  manfaat  dan  mampu memenuhi  kebutuhannya  tersebut.  Konsumsi merupakan salah satu kegiatan manusia dimana manusia langsung menggunakan barang, untuk digunakan dengan tujuan mendapatkan kepuasan  yang  akan  berakibat  menghabiskan nilai  dari  suatu  barang.  Seperti  penggunaan barang seperti pakaian.
Pakaian  adalah  kebutuhan  pokok  bagi masyarakat.  Pada  dasarnya  dapat  melindungi manusia  dan  menambah  kecantikan  dan kegagahan  serta  penampilan  yang  baik  bagi kepribadiannya.  di  wilayah  indonesia  sudah banyak dipasarkan baju bekar atau biasa orang sebut  dengan  cakar,  baik  itu  diimpor  dari  luar negeri  maupun  dari  dalam  negeri.  Baju  cakar adalah barang sudah dipakai oleh seseorang dan dijual  dalam  keadaan  masih  layak  untuk dipakai.
Pakaian bekas (cakar) merupakan bentuk dari  perilaku  manusia,  yang  dikenal  dengna teori  perilaku  konsumen  yang  dijelakan  oleh Kotler keputusan konsumen  dalam melakukan pembelian  suatu  produk  dipengaruhi  terhadap karakteristik  konsumen,  selain  dipengaruhi terhadap  organisasi  atau  perusahaan  yang memiliki  harga  produk,  tempat,  serta  promosi saling mempengaruhi suatu keputusan pembelian  sehingga    terjadinya  keputusan pembelian untuk membeli produk.
Sebagai  hal  yang  membuat  pakaian bekas (cakar) sangat diminati dikalangan anak muda  maupun  orang  tua,  yaitu  harga  dan kualitas,  rata-rata  pakaian  bekas  (cakar) mempunyai  kondisi  yang  sangat  bagus,  ada yang mempunyai kondisi yang baru dan masih memiliki  merek  dan  menempel  dan  sebagai mana halnya juga harga pakain (cakar) biasanya
sekitaran Rp. 50.000 sedangkan harga dari toko sekitaran mencapai Rp. 300.000.
Pakain bekas (cakar) di pasar terong dan pasar toddopuli kota makassar makin diminati pembeli.  Calon  pembeli  berlomba  memilih pakaian  yang  di  keluarkan  langsung  dalam karung  ball,  mereka  saling  berebut  pakaian bekas  (cakar)  tersebut.  Tidak  sedikit  warga yang  datang  dari  daerah  lain  untuk  membeli pakaian  bekas  (cakar)  kualitas  yang  bermerek di pasar tersebut yang biasanya terbuka dalam karung ball itu di hari minggu.
Berdasarkan  informasi  tersebut  maka faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  minat baju  bekas  yaitu  gaya  hidup  yang  merupakan faktor internal minat konsumen, dan harga yang merupakan  faktor  eksternal.  Faktor  lain  yang membuat konsumen untuk membeli baju bekas tersebut yaitu harganya yang cukup terjangkau, dengan harga yang terjangkau konsumen akan memperoleh pakaian yang mempunyai kualitas bagus.  Namun  hal  utama  yang  mendorong konsumen  untuk  membeli  baju  bekas  tersebut karena  kualitas  yang  bagus.  Berdasarkan informasi tersebut maka faktor yang  membuat pembeli  yaitu  harga  dan  kualitas  yang merupakan faktor minat konsumen.

## LANDASAN TEORI Kepuasan konsumen
Kotler  dan  keller,  (2009)  menjelaskan bahwa kepuasan merupakan perasaan seseorang  yang  mengalami  kesenangan  serta kekecewaan yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang
diharapkan sedangkan Rangkuti (2011) menjelaskan  kepuasan  konsumen  artinya ketidaksesuaian  antara  tingkat  kepentingan sebelumnya terhadap respon/reaksi dan setelah penggunaan  dan  pemakaian  yang  dirasakan kinerja actual.
Kepuasan  konsumen  memiliki  peranan penting  dalam  bisnis  serta  keberhasilan  suatu perusahaan.  dimana  dalam  upaya  pemenuhan kepuasan  konsumen  perusahaan  harus  jeli dalam  mengetahui  keinginan  konsumen  yang setiap  saat  berubah  dan  bergesernya  suatu kebutuhan.  Konsumen  maka  konsumen  akan merasa  puas  apabila  produsen  menghasilkan produk  dan  jasa  sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan. tingkat kepuasan setiap konsumen berbeda-beda.  Sunyoto,  (2013)  dan  Philip Kotler (2013) menjelaskan jika konsumen bisa mengalami  salah  satu  tingkat  kepuasan  yaitu

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
pelanggan  akan  merasa  kecewa  ketika  kinerja dibawah harapan, tetapi konsumen akan merasa puas ketika kinerja sesuai dengan harapan dan konsumen  akan  sangat  puas  atau  senang  bila kinerja melebihi harapan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  seseorang dapat  membuat  keputusan,  haruslah  tersedia beberapa  alternatif  pilihan  artinya  bahwa pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian. Kotler (2009) Menjelaskan keputusan pembeli
ialah
“beberapa  tahapan  yang  dilakukan  oleh konsumen  sebelum  melakukan  keputusan pembelian  suatu  produk”.  Keputusan  pembeli yang  dapat  diambil  dari  proses  pengenalan masalah,  pencarian  informasi,  evolasi,  seleksi dari alternatif produk, seleksi saluran distribusi dan  pelaksanaan  keputusan  terhadap  produk yang akan dibeli oleh konsumen.
Perilaku  pembeli  mengandung  makna yaitu kegiatan individu secara langsung terlibat dalam pertukaran uang dengan barang dan jasa serta  dalam  proses  pengambilan  keputusan yang  menentukan  kegiatan  tersebut,  setiadi (2010).  Keputusan  konsumen  untuk  membeli suatu produk selalu melibatkan aktivitas secara fisik  “berupa  kegiatan  konsumen  langsung melalui  tahapan-tahapan  proses  pengambilan keputusan  pembelian  dan  aktifitas  secara mental  yakni  saat  konsumen  menilai  produk sesuai  dengan  kriteria  yang  di  tetapkan  oleh individu”.
Menurut Sumarwan (2002) menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan keputusan  pembelian  yang  memiliki  beberapa indikator  yang  menjadi  tolak  ukur  serta pemilihan  alternative  suatu  tindakan  dari  dua atau lebih. indikator keputusan pembelian yang dikemukakan Kotler (2009) yaitu:
a. Sebuah produk pada kemantapan merupakan sebuah keyakinan yang dimiliki  oleh  konsumen  terhadap  suatu produk dimana konsumen  percaya bahwa produk tersebut akan memenuhi kebutuhannya.
b. Membeli produk dalam kebiasaan Merupakan  suatu  perilaku  yang  terdapat dalam pembelian produk dilakukan secara berulang-ulang.

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  penelitian  kualitatif  dimana  dapat  di uraikan dengan kalimat-kalimat yang dipisahkan  sesuai  dengan  kategori    sehingga menghasilkan  suatu  kesimpulan.  Metode analisis  deskriptif  kualitatif    adalah  untuk membuat  gambaran  secara  sistematis  dan akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta hubungan  antara  fenomena  yang  diselidiki. Penelitian ini akan mendeskripsikan mengenai Keputusan  Konsumen  Dalam  Pembelian Pakaian Bekas (Cakar) di Kota Makassar.

## Sumber Data
Penelitian yang dilakukan membutuhkan beberapa  data  sebagai    syarat  penelitian  dan aspek yang di teliti. Jenis data yang dihasilkan bisa  saja  berupa  data  dokumenter  yakni dokumentasi  data  berupa  hasil  pengumpulan data yang dilakukan pada saat penelitian. Jenis data  selanjutnya  yakni    jenis    data  subjek dimana  jenis  data  yang  terdapat  dari pengumpulan data berupa opini, tanggapan dan juga  pengalaman  yang  didapatkan  langsung peneliti  dari    informan  yang  diteliti,  sesuai dengan metode yang digunakan yakni kualitatif maka data jenis subjek diklasifikasikan bentuk tanggapan verbal melalui wawancara.
a. Data  primer:  Data  yang  telah  diperoleh melalui  wawancara  langsung  terhadap informasi yang di anggap kredibel untuk menjawab  masalah  penelitian.  Penulis melakukan    wawancara    langsung terhadap  10  konsumen  pembeli  pakaian bekas (cakar).
b. Data sekunder: Data sekunder merupakan  sumber  yang  tidak  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul data,  misalnya  lewat  dokumen  ataupun orang  lain  (Sugiyono,  2014).  Data sekunder  bisa    diperoleh  dari  beberapa media yang menyediakan seperti internet dan media sosial lainnya.

## Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian  merupakan  langkah  yang  paling strategis, karena tujuan utama suatu penelitian adalah  mendapatkan  data.  Tanpa  mengetahui teknik  pengumpulan  data,  maka  peneliti  tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar yang  ditetapkan  (Sugiyono,  2014).  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
a. Teknik  wawancara,  merupakan  metode yang digunakan untuk memperoleh data dan  informasi  yang  lebih  mendalam. Wawancara  dapat  melalui  tatap  muka dan tanya jawab langsung antara peneliti dan responden.
b. Teknik  observasi,  merupakan  teknik pengumpulan data dengan turun langsung ke lapangan untuk mengetahui keputusan  konsumen  dalam  pembelian pakaian bekas (cakar) di Kota Makassar dan  melihat  kejadian  yang  sebenarnya, sehingga peneliti dapat melakukan suatu pengamatan atas permasalahan yang ada kemudian menyajikan sebagai data yang dibutuhkan.
c. Teknik  dokumentasi  merupakan  salah satu  cara  yang  digunakan  dalam penelitian dengan tujuan untuk memperoleh  data  informasi  mengenai berbagai  hal  yang  ada  kaitannya mengenai penelitian, Suharsimi, (2006).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada bulan Februari  pada konsumen pengguna  pakaian  bekas  (cakar)  lokasi penelitian  yang  dilakukan  peneliti  berada  di kota  makassar  di  pasar  terong  yang  beralamat di  Jl.  Terong  dan  di  pasar  toddopuli  yang beralamat  di  Jl.  Toddopuli.  Adapun  hasil peneitian  yang  diperoleh  melalui  wawancara sebagai  berikut.  Pertanyaan  pertama  yang dilakukan kepada informan adalah kenapa anda memilih pakaian bekas (cakar)?
Dari  Hasil  wawancara  10  informan  semuanya menjawab pakaian bekas murah dan berkualitas, seperti jawaban salah satu informan yang di wawancara :
“Harga  terjangkau  dan  bahannya  cukup berkualitas” (Ani, 17 Februari 2021)
Amir (2005) menjelaskan bahwa kepuasan  konsumen  merupakan  sejauh  mana manfaat  suatu  produk  yang  dirasakan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan. Kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen  yaitu respon  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  atau pemutusan yang telah dirasakan antara harapan sebelumnya  dan  kinerja  aktual  produk  yang dirasakan setelah pemakaian.
Kehidupan  manusia  tidak  lepas  dari melakukan  jual  beli.  Sebelum  pembelian dilakukan, seorang sebelumnya akan melakukan  keputusan  pembelian  lebih  dahulu terhadap  suatu  produk.  Keputusan  pembelian
ialah  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  pengambilan  keputusan  untuk melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang ditawarkan  dari  penjual.  penjelasan  lain  yang menjelaskan bahwa keputusan pembelian yaitu keputusan pembeli mengenai merek mana yang akan  dibeli.  Konsumen  dapat  membentuk  niat untuk membeli merek yang dia sukai. Menurut Kotler  dan  Amstrong,  (2008)  keputusan pembelian  dimana  suatu  proses  pengambilan keputusan terhadap pembelian yang mencakup penentuan  apa  yang  akan  dibeli  atau  tidak melakukan pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  kepada  10  informan  pengguna pakaian bekas (cakar) alasan informan membeli pakaian bekas (cakar) adalah informan merasa pakaian bekas (cakar) memiliki harga terjangkau dan kualitas yang layak digunakan. Hal  ini  sejalan  dengan  teori  yang  di  jelaskan Durianto, (2004) dimana kualitas produk yaitu suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam menentukan  pilihan  suatu  produk  untuk konsumen.  Produk  yang  ditawarkan  haruslah baik  mengenai  kualitasnya  dan  suatu  produk yang benar-benar teruji. Karena yang diutamakan  bagi  konsumen  yaitu  kualitas produk  itu  sendiri.  Konsumen  akan  lebih menyukai serta memilih produk yang mempunyai kualitas lebih baik bila dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Hasil  penelitian  juga  menemukan  bahwa informan  mendapat  informasi  mengenai  pasar pakaian bekas (cakar) melalui berbagai sumber. Kebanyakan  dari  informan  mendapatkan informasi dari mulut ke mulut. Hal ini sejalan dengan  teori word  of  mouth menurut Tjiptono (2008) yaitu  secara  pribadi  maupun  bukan pribadi  pernyataan  yang  disampaikan  untuk orang lain selain organisasi kepada konsumen . keberadaan  produk  diketahui  konsumen  dari komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  untuk perusahaan serta dari sumber informasi lainnya di  luar  sumber  resmi.  Selain  menggunakan komunikasi pemasaran word of mouth beberapa informan juga mendapatkan informasi mengenai pakaian bekas (cakar) di sosial media atau market place yang menyediakan penjualan pakaian bekas (cakar).
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan yang dilakukan  konsumen  dikarenakan karena adanya  dorongan-dorongan  maupun  motif- motif  yang  dirasakan  sehingga  menimbulkan minat maupun dorongan untuk kebutuhan yang
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
terpenuhi. Hal ini menyatakan bahwa inti dari pengambilan keputusan ialah prosedur pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atapun lebih  dari  perilaku  alternatif,  serta  memilih salah  satu  diantaranya.  Dengan  kata  lain pengambilan keputusan konsumen dimulai dari pengetahuan konsumen mengenai produk yang akan  dibeli  untuk  membandingkan  alternaif dari  dua  atau  lebih  produk  yang  mempunyai keunggulan  bersaing  sehingga  konsumen  bisa menentukan  produk  mana  yang  cocok  dan memutuskan  untuk  melakukan  pembelian. Konsumen biasanya akan memperhatikan suatu harga,  kualitas  produk,  serta  citra  merek, sebelum  pembelian  dilakukan.  Dari  hasil penelitian,  peneliti  menemukan  bahwa  dalam pembelian  pakaian  bekas  (cakar)  informan lebih  memilh  pakaian  bekas  (cakar)  yang bermerek  karena  kualitas original dan  tidak pasaran  dan  dapat  bersaing  dengan  pakaian yang baru.
Minat  seorang  terhadap  suatu  tujuan akan  lebih  kelihatan  apabila  tujuan  tersebut sesuai sasaran serta berkaitan dengan keinginan maupun yang bersangkutan  dengan kebutuhan seseorang.  Minat  merupakan  sesuatu  yang terdapat dalam kecendrungan hati yang tinggi. Minat  berkaitan  oleh  perasaan  suka  maupun senang  dari  seorang  terhadap  suatu  tujuan dimana minat sebagai rasa yang lebih suka serta rasa  keterikatan  pada  suatu  hal  maupun aktivitas,  tanpa  ada  yang  meminta.  Minat konsumen  tumbuh  akibat  suatu  motif  sesuai oleh keinginan serta kebutuhannya dalam suatu produk  yang  digunakan.  Berdasarkan  hal tersebut  bahwa  analisa  tentang  bagaimana proses  minat  dari  dalam  diri  sangat  penting dilakukan oleh konsumen.
Kepuasan  konsumen  menjadi salah  satu alasan  dimana  konsumen  memutuskan  akan berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen  merasa  puas  oleh  suatu  produk cenderung akan terus membeli serta menggunakannya dan memberitahukan kepada orang lain mengenai pengalaman mereka yang menyenangkan  berbelanja  produk  tersebut. Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  menjelaskan kepuasan  konsumen  boleh  diartikan  menjadi suatu  perihal  dimana  harapan  konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima konsumen. Kepuasan konsumen merupakan  elemen  untuk  peningkatan  kinerja pemasaran  baik  dalam  perusahaan  ataupun penjualan individu. Dengan terciptanya tingkat
kepuasan maka mendorong keinginan konsumen untuk terus membeli prodk tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang didapatkan  dapat  ditemukan  bahwa  penjualan pakaian  bekas  (cakar)  sangat  diminati  di kalangan masyarakat kota makassar.
Sebagaimana  diketahui  pakaian  bekas  (cakar) yaitu pakaian yang dipakai bagi manusia demi menutupi tubuhnya tetapi sudah pernah dipakai sebelumnya  oleh  orang  lain.  Hasil  penelitian juga menunjukkan keputusan pembelian pakaian  bekas  (cakar)  ini  didasari  oleh  harga yang terjangkau, kualitas produk, dan merek.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh peneliti  dalam  penelitian  ini  dan  dituangkan pada  hasil  dan  pembahasan  pada  bagian sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  keputusan konsumen  dalam  pembelian  pakaian  bekas (cakar) di kota makassar, hal yang merupakan kesimpulan dari hasil penelitian ini dikemukakan  yaitu  Harga,  kualitas  produk, beserta  merek  salah  satu  alasan  keputusan pembelian  konsumen  dan  Konsumen  puas dengan  adanya  pakaian  bekas  (cakar)  karena dapat  mendapatkan  produk original dengan harga terjangkau.

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti terkait keputusan konsumen dalam pembelian pakaian bekas (cakar) di kota makassar,  maka  dapat  di  sarankan  Penjual ataupun pembeli saling mengetahui tujuan yang diperjual belikan agar tidak ada salah satu pihak yang merasa di rugikan dan diharapkan kepada konsumen pada saat ingin melakukan pembelian  pakaian  bekas  (cakar)  hendaknya mencari  informasi  tentang  kualitas  dan  harga khususnya  pada  pembelian  pakaian  bekas (cakar)  untuk  pertimbangan  ketika  hendaknya memutuskan ingin membeli.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong  Gary  &  Philip,  Kotler.  (2013).
Prinsip-prinsip  Pemasaran ,  Edisi  ke- 12. Penerbit Erlangga.
Danang Sunyoto. (2013). Dasar-Dasar
Manajemen  Pemasaran .  Yogyakarta: CAPS
Durianto  Darmadi,  (2013). Brand  Equity  Ten Strategy Memimpin Pasar . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Fandy  Tjiptono,  (2015). Strategi  Pemasaran , Yogyakarta: CV. Andi Offset Kotler,    Philip,    Keller,    Kevin    L.    (2013).
Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  Kedua, Jakarta: Erlangga. Rangkuti, F. (2011). Riset Pemasaran (cetakan kesepuluh)  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama. Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:  Himpunan  Jurnal  Penelitian.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiadi, Nugroho.J.
(2010). Perilaku Konsumen .  Cetakan  4.  Edisi  Revisi.
Jakarta: Kencana.
Suharsimi.  (2010). Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Sumarwan, Ujang (2011). Perilaku Konsumen , Jakarta: Ghalia Indonesia. Sugiyono,  (2014). Memahami  Penelitian Kualitatif . Cetakan kesembilan. Bandung: Alfabeta.