## Pengaruh Servant Leadership, Empowerment dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada Karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember
(The Impact of Servant Leadership, Empowerment and Organization Commitments on Organizational Citizenship Behavior (OCB) of Employees Royal Hotel n’Lounge Jember)
Retmita Tata Elsa Manora * , Purnamie Titisari, Mochammad Syaharudin Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 E-mail : rtemanora@gmail.com

## Abstrak
Organizational  citizenship  behavior merupakan kontribusi  individu  yang melebihi tuntutan peran di  tempat  kerja. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi organizational citizenship behavior yaitu servant leadership , empowerment dan komitmen organisasi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan di Royal Hotel n’Lounge Jember. Sampel pada penelitian ini  sebanyak  45  responden  menggunakan  metode  yang  digunakan  adalah  teknik  sensus  dimana  seluruh  populasi  diambil sebagai  sampel. Metode analisis yang digunakan  adalah analisis regresi  linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikan servant leadership sebesar 0.003, variabel empowerment signifikansinya sebesar 0.009 dan variabel komitmen  organisasi  signifikansinya  sebesar  0.018  lebih  kesil  dari  nilai  ketetapan  signifikansi  sebesar  0.05.  kesimpulan yang  didapat  dalam  penelitian  ini  yaitu  bahwa servant  leadership , empowerment dan  komitmen  organisasi  berpengaruh terhadap organizational  citizenship  behavior .  Pemimpin  perusahaan  disarankan  meningkatkan  gaya  kepemimpinan  yang melayani,  perusahaan  memberikan  tanggung  jawab  dan  otonomi  kepada  karyawan  dan  karyawan  perusahaan  diharapkan mempertahankan komitmen terhadap organisasi.
Kata Kunci: Servant Leadership , Empowerment , Komitmen Organisasi, Organizational Citizenship Behavior

## Abstract
Organizational  citizenship  behavior  is  an  individual  contribution  that  exceeds  the  demands  of  the  role  at  work.  Many factors  can  affect  organizational  citizenship  behavior,  namely  servant  leadership,  empowerment  and  organizational commitment. The population in this study were all employees at the Royal Hotel n'Lounge Jember. The sample in this study as many as 45 respondents using the method used is a census technique in which the entire population is taken as a sample. The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the significant value of servant leadership is 0.003, the significant empowerment variable is 0.009 and the organizational commitment variable is  0.018  less  than  the  significance  value  of  0.05.  the  conclusion  obtained  in  this  study  is  that  servant  leadership, empowerment and organizational commitment affect organizational citizenship behavior. Company leaders are advised to improve the style of leadership that serves, the company gives responsibility and autonomy to employees and employees of the company are expected to maintain commitment to the organization.
Keywords: Servant Leadership, Empowerment, Organization Commitment, Organizational Citizenship Behavior
* Corresponding Author

## Pendahuluan
Indonesia  yang  terkenal  dengan  keindahan  alam  yang melimpah  dan  banyaknya  budaya  yang  dimiliki  sehingga sangatlah  penting  dalam  pengembangan  sektor  pariwisata. Semakin  berkembangnya  pariwisata  di  Indonesia  pastinya menarik  banyak  minat tourist untuk  berkunjung  ke Indonesia, dalam kondisi seperti ini perusahaan jasa seperti perhotelan dituntut untuk dapat meningkatkan keterampilan sumber  daya  manusia.  Hotel  atau  penginapan  merupakan akomodasi  utama  dalam  yang  paling  diminati  para wisatawan.  Tujuan  didirikan  perusahaan  jasa  adalah memberikannya layanan kepada para pelanggan, oleh sebab itu  karyawan  merupakan  faktor  terpenting  dalam  suatu perusahaan karenanya bagaimana cara karyawan  melayani, bersikap  dan  berkomunikasi  kepada  pelanggan  sangatlah mempengaruhi citra perusahaan itu sendiri.
Royal  Hotel  n’Lounge di  Jember  merupakan  hotel berbintang  tiga  dan  juga  salah  satu  hotel  terbaik  yang terletak  di  Jalan  Karimata  No.50  Kav.  2,  Sumbersari, Kabupaten  Jember,  Jawa  Timur  68121.  Hotel  ini  juga dilengkapi  dengan  fasilitas  yang  sama  dengan  hotel-hotel pada  umumnya,  seperti  kamar, restoran,  kolam renang  dan mempunyai  fasilitas  unik  yaitu bluemoon .  Sesuai  dengan namanya  hotel  ini  juga  tidak  hanya  menyediakan  kamar saja melainkan menjual pelayanan yang prima serta lounge untuk kenyamanan.
Menurut  Handoko  (2006)  sumber  daya  manusia  harus dikelola  dengan  baik  guna  meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi  perusahaan  dan  sebagai  salah  satu  fungsi  dalam perusahaan  itu  sendiri.  Dalam  hal  ini  dibutuhkan  perilaku individu  yaitu  kemampuan  interpersonal  yang  tergolong dalam lingkup Organizational Citizenship Behavior (OCB). Selain  itu,  kepedulian  pada  rekan  kerja  dan  sikap  toleran dibutuhkan  untuk  menciptakan  seuasana  kerja  yang kondusif (Lalujan et al ., 2016).
Organizational  Citizenship  Behaviour (OCB)  merupakan kontribusi  individu yang melebihi tuntutan peran di  tempat kerja  (Titisari,  2014).  Perilaku  ekstra  peran  atau organizational citizenship behavior para anggota organisasi ditunjukkan  dengan  baik,  maka  keefektifan  peran  seorang pemimpin  sangatlah  diperlukan.  Salah  satu  faktor  untuk menerapkan organizational  citizenship  behavior pada karyawan adalah servant leadership .
Servant  leadership yang  berorientasi  pada  kepemimpinan yang  melayani,  berbasis  pengetahuan,  partisipatif,  aspek tanggung  jawab  dalam  proses,  etika  dan  sosial  dapat meredakan  skandal  atau  konflik  didalam  organisasi (Greenleaf,  1998).  Seorang  pemimpin  harus  dapat mewujudkan  dan  penerapan Organizational  Citizenship Behavior ( OCB )  pada  karyawan,  yang  dibantu  melalui pemberdayaan sebagai wewenang untuk membuat keputusan dalam suatu  area kegiatan operasi  tertentu tanpa harus memperoleh pengesahan orang lain (Luthans, 2011).
Empowerment atau  pemberdayaan  dapat  diartikan  sebagai perlibatan  karyawan  yang  benar-benar  berarti  (signifikan)
dalam  peningkatan  kinerja  karyawan.  Menurut  Strewart (1998) Empowerment adalah  suatu  cara  yang  praktis  dan prodiktif untuk mendapatkan yang terbaik dari diri dan staf kita. Memberdayakan seseorang berarti mendorong mereka agar  menjadi  lebih  terlibat  dalam  keputusan  dan  aktivitas yang mempengaruhi pekerjaan mereka di dalam perusahaan.  Memberdayakan  orang  berarti  mendorong mereka menjadi lebih terlibat dalam keputusan dan aktivitas yang mempengaruhi pekerjaan mereka.
Komitmen Organizational adalah  variabel  yang  memiliki kaitan  erat  dengan Organizational  Citizenship  Behaviour (OCB).  Steers (2002)  mendefinisikan  komitmen organisasi sebagai:  kekuatan  yang  relatif  dari  identifikasi  dan keterlibatan  individu  di  dalam  organisasi  tertentu.  Definisi menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  memiiki  arti lebih  dari  sekedar  loyalitas  yang  pasif,  tetapi  melibatkan hubungan aktif dan keinginan karyawan untuk memberikan kontribusi yang berarti pada organisasinya.

## Metodologi Penelitian

## Variabel Penelitian
Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu : 1. Servant Leadership
Menurut  Greenleaf  (1998) servant  leadership dapat mempengruhi produktivitas dalam situasi nyata sebuah perusahaan.  Servant  leadership yang  berorientasi  pada kepemimpinan  yang  melayani,  berbasis  pengetahuan, partisipatif,  aspek  tanggung  jawab  dalam  proses,  etika dan  sosial  dapat  meredakan  skandal  atau  konflik didalam organisasi.
Menurut  Dennis  (2004)  terdapat  4  indikator servant leadership , yaitu:
1) Kasih sayang ( Love )
2) Visi ( Vision )
3) Kerendahan hati ( Humility )
4) Kepercayaan ( Trust )
2. Empowerment
Menurut  Hansen  dan  Women  (2007) empowerment terhadap  karyawan  merupakan  pemberian  hak  atau wewenang  kepada  karyawan  kepada  karyawan  itu sendiri untuk
merencanakan ( Planning ), mengendalikan  ( Contolling )  serta  membuat  keputusan atas  pekerjaan  yang  sudah  menjadi  tanggung  jawab mereka  tanpa  harus  mendapat  otoritas  dari  atasannya secara gamblang.
Menurut  Thomash  dan  Velthouse  (1990)  terdapat  5 indikator empowerment, yaitu:
1) Pekerjaan sesuai keinginan individu
2) Pekerjaan sangat penting bagi individu
3) Pekerjaan sangat berarti bagi individu
4) Ingin memberikan yang terbaik bagi perusahaan
5) Rasa percaya diri pada kemampuan individu
3. Komitmen Organisasi
Menurut Sopiah (2008) komitmen organisasi merupakan  dimensi  dari  perilaku  penting  yang  dapat digunakan  untuk  menilai  kecenderungan  setiap
karyawan, mengidentifikasi  dan keterlibatan seseorang yang  relatif  kuat  terhadap  organisasi  dan  mengetahui keinginan anggota organisasi untuk tetap mempertahankan  keanggotaannya  dalam  organisasi serta  bersedia  berusaha  keras  bagi  pencapaian  tujuan organisasi  serta  mampu  menerima  norma-norma  yang ada dalam perusahaan tersebut.
Menurut  Sopiah (2008) terdapat  3 indikator komitmen organisasi, yaitu:
1) Kemauan Karyawan
2) Kesetiaan Karyawan
3) Kebanggan Karyawan
4. Organizational Citizenship Behavior
Menurut  Titisari  (2014:6) organizationl  citizenship behavior merupakan  perilaku  individu  yang  bebas, tidak  berkaitan  secara  langsung  atau  eksplisit  dengan sistem reward dan  bisa  meningkatkan  fungsi  efektif organisasi.
Menurut Titisari (2014) terdapat 5 indikator organizational citizenship behavior , yaitu:
1) Kepedulian Sosial ( Altruism ) 2) Kinerja Melebihi Standar Minimun ( Conscientiousness )
3) Sportif dan Positif ( Sportmanship )
4) Rasa Hormat ( Courtessy )
5) Partisipasi Sukarela ( Civic Virtue )

## Rancangan dan Model Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian explanatory research yaitu  penelitian  dengan  analisis  data  dan menentukan  hubungan  antara  variabel servant  leadership , empowerment dan komitmen organisasi terhadap organizational  citizenship  behavior pada  karyawan Royal Hotal n’Lounge Jember melalui pengujian hipotesis.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif  sehingga  penyajian  hasil  dari  penelitian  ini dalam  bentuk  angka.  Alat  ukur  yang  digunakan  berupa kuesioner,  dan  wawancara,  data  yang  diperoleh  berupa jawaban  dari  para  karyawan  yang  bekerja  di Royal  Hotel n’Lounge Jember terhadap pertanyaan yang sudah diajukan.

## Populasi dan Sampel
Populasi  merupakan  keseluruhan  obyek  penelitian  yang hendak  diteliti. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh karyawan  yang  bekerja  di Royal  Hotel  n’Lounge Jember. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 45 responden dimana merupakan seluruh karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember dijadikan  sampel  tanpa  melihat  kedudukan  jabatan  dari setiap karyawan tersebut.

## Metode Analisis Data
Metode  analisi  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS windows22.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil Karakteristik Responden
Responden  pada  penelitian  ini  berjumlah  45 responden  dengan  klasifikasi  responden  berdasarkan  Usia, Jenis Kelamin, Lama Bekerja, dan Pendidikan Terakhir.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase (%) 19-25 27 60% 26-32 15 33.3% >33 3 6.7% Jumlah 45 100% Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel 1 menunjukkan bahwa usia karyawan di Royal Hotel n’Lounge Jember  mayoritas  berusia  produktif.  Responden berusia 19-25 tahun mempunyai persentase 60%, responden berusia  26-32  tahun  mempunyai  persentase  33.3%  dan responden  berusia  >33  tahun  mempunyai  persentase  6.7%. Karyawan  dengan  usia  produktif  cenderung  lebih  terbuka terhadap  pengetahuan  dan  pengalaman  baru.  Karyawan pada  usia  produktif  juga  cenderung  lebih  aktif  sehingga mampu  menyelesaikan  pekerjaan  dengan  lebih  baik  dan karyawan  dapat  melakukan  pekerjaan  melebihi  batas  yang ditentukan.
Tabel  2.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Laki-laki 36 80% Perempuan 9 20% Jumlah 45 100% Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  karyawan laki-laki  memiliki  proporsi  yang  besar  dibandingkan dengan perempuan, yaitu 36 orang responden (80%) adalah karyawan laki-laki dan 9 orang responden (20%) karyawan perempuan.  Perbedaan  jumlah  karyawan  tersebut  tidak berpengaruh  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior karyawan  di Royal  Hotel  n’Lounge Jember  dikarenakan pekerjaan  melayani  konsumen  tidak  mengharuskan  untuk dikerjakan  oleh  karyawan  laki-laki  atau  perempuan. Pekerjaan  tersebut  dapat  dilakukan  oleh  siapa  saja  baik karyawan laki-laki maupun perempuan disesuaikan dengan potensi yang dimiliki.
Tabel  3.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Lama Bekerja Lama Bekerja Frekuensi Presentase (%) 1-3 17 37.8% 4-6 22 48.9% >7 6 13.3% Jumlah 45 100% Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel  3 menunjukkan bahwa  bahwa responden bekerja 1-3 tahun sebanyak 22 responden (48.9%), 4-6 tahun sebanyak 17 responden (37.8%) dan >7 tahun sebanyak 6 responden (13.3%).  Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  mayoritas karyawan  di Royal  Hotel  n”Lounge Jember  telah  bekerja selama  4-6  tahun,  sehinga  pengalaman  yang  dimiliki  oleh karyawan  tersebut  lebih  banyak  dibanding  dengan karyawan yang bekerja 1-3 tahun. Karyawan di Royal Hotel n’Lounge Jember  pun  akan  semakin  optimal  dalam memberikan pelayanan kepada konsumennya.
Tabel  4.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase (%) SMA/SMK 29 64.4% D3 16 35.6% Jumlah 45 100% Sumber: data primer diolah,2019
Tabel  4  menunjukkan  responden  karyawan  di Royal  Hotel n’Lounge Jember  mayoritas  pendidikan  terakhirnya SMA/SMK  yang  berjumlah  29  responden  (64.4%) dibandingkan  D3  yang  berjumlah  16  responden  (35.6%). Karakteristik  responden  berdasarkan  pendidikan  terakhir diharapkan  dapat  mewakili  informasi  indikator  yang  ada pada kuesioner penelitian.

## Hasil Regresi Berganda
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Koef Regresi Sig Keterangan Konstanta 0.134 - - Servant Leadership 0.364 0.003 Signifikan Empowerment 0.372 0.009 Signifikan Komitmen Organisasi 0.409 0.018 Signifikan
Sumber: Output SPSS, diolah 2019
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  hasil  analisis  regresi  linier berganda dengan nilai konstanta sebesar 0.134 yang berarti bahwa  jika  nilai  variabel  bebas,  yaitu servant  leadership (X 1 ), empowerment (X 2 ),  komitmen  organisasi  (X 3 )  sama dengan  nol  maka organizational  citizenship  behavior (Y) sebesar  konstanta  0.134.  Variabel servant  leadership (X 1 ) memiliki nilai koefisien positif sebesar 0.371. Artinya yaitu
apabila servant  leadership mengalami  kenaikan  1%  maka akan  diikuti  dengan  kenaikan  sebesar  0.371  secara signifikan  berpengaruh  positif  terhadap organizational citizenship  behavior . Variabel empowerment (X 2 ) memiliki nilai  koefisien  positif  sebesar  0.333.  Artinya  yaitu  apabila empowerment mengalami    kenaikan  1%  maka  akan  diikuti dengan kenaikan sebesar 0.333 secara signifikan berpengaruh  positif  terhadap organizational  citizenship behavior . Variabel komitmen organisasi (X 3 ) memiliki nilai koefisien  positif  sebesar  0.310.  Artinya  yaitu  apabila komitmen  organisasi  mengalami  kenaikan  1%  maka  akan diikuti  dengan  kenaikan  sebesar  0.310  secara  signifikan berpengaruh  positif  terhadap organizational  citizenship behavior .

## Hasil Uji t
Tabel 6. Hasil Uji t Variabel Signifikan Keterangan Servant Leadership 0.003 H 0 ditolak Empowerment 0.009 H 0 ditolak Komitmen Organisasi 0.018 H 0 ditolak
Sumber: Output SPSS, diolah 2019
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  pada  variabel servant leadership dengan nilai signifikan sebesar 0.003 lebih kecil dari  nilai ketetapan signifikan sebesar 0.05, sehingga dapat disimpulkan H 0 ditolak dan H 1 diterima yang artinya secara parsial  variabel servant  leadership berpengaruh  signifikan terhadap organizational  citizenship  behavior .  Variabel empowerment dengan  nilai  signifikan  sebesar  0.009  lebih kecil  dari  nilai  ketetapan  signifikan  sebesar  0.05,  sehingga dapat disimpulkan H 0 ditolak yang H 2 diterima yang artinya secara parsial variabel empowerment berpengaruh signifikan  terhadap organizational  citizenship  behavior . Variabel  komitmen  organisasi  dengan  nilai  signifikan sebesar  0.018  lebih  kecil  dari  nilai  ketetapan  signifikan sebesar 0.05, sehingga dapat disimpulkan H 0 ditolak dan H 3 diterima  yang  artinya  secara  parsial  variabel  komitmen organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap organizational citizenship behavior .

## Pembahasan
Pengaruh  Servant  Leadership  Terhadap  Organizational Citizenship Behaviour
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda terhadap  variabel  servant  leadership  diperoleh  nilai koefisien sebesar 0.371  yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap organizational citizenship  behavior pada  karyawan Royal  Hotel n’Lounge Jember.  Berdasarkan  hasil  uji  t  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima yang menyatakan “ Servant Leadership berpengaruh  signifikan  terhadap organizational  citizenship behavior pada  karyawan Royal  Hotel  n’Lounge Jember” diterima. Artinya servant leadership pemimpin
memberikan  dampak  secara  tidak  langsung organizational citizenship behavior karyawan juga akan meningkat.
Pengaruh Empowerment Terhadap Organizational Citizenship Behavior
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  terhadap empowerment diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0.333  yang menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh signifikan terhadap organizational  citizenship  behavior pada  karyawan Royal Hotel  n’Lounge Jember.  Berdasarkan  hasil  uji  t  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  menyatakan  “ Empowerment berpengaruh  signifikan  terhadap organizational  citizenship behavior pada  karyawan Royal  Hotel  n’Lounge Jember” diterima. Artinya empowerment pada karyawan memberikan  dampak  baik  pada  perusahaan  maka organizational  citizenship  behavior karyawan  juga  akan meningkat.
Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap

## Organizational Citizenship Behavior
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  terhadap komitmen organisasi diperoleh nilai koefisien sebesar 0.310 yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember. Berdasarkan hasil uji  t  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  menyatakan “Komitmen  Organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap organizational  citizenship  behavior pada  karyawan Royal Hotel  n’Lounge Jember”  diterima.  Artinya  jika  segala faktor  komitmen  organisasi  berjalan  dengan  baik  maka organizational  citizenship  behavior karyawan  juga  akan meningkat.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  tentang pengaruh  variabel servant  leadership (X 1 ), empowerment (X 2 ),  dan  komitmen  organisasi  (X 3 )  terhadap  variabel terikat organizational  citizenship  behavior (Y)  maka  dapat diambil  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut: Servant Leadership (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  (Y)  pada karyawan  Royal  Hotel  n’Lounge  Jember. Empowerment (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap Organizational Citizenship  Behavior (OCB)  (Y)  pada  karyawan  Royal Hotel  n’Lounge  Jember.  Komitmen  Organisasi  (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Y) pada karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember.

## Referensi
Dennis,  R.  2004.  Development  of  the  Servant  Leadership
Assessment Instrument. Dissertation Abstract
International, 05, 18-57.
Greenleaf,  R.  K.  1998. Servant  leadership:  A  journey  into the  nature  of  legitimate  power  and  greatness .  New York: Paulist Press.
Handoko,  T.  Hani.  2006. Manajemen  Personalia  dan Sumber  Daya  Manusia  Edisi  2. Yogyakarta  :  BPFE UGM.
Hansen  dan  Mowen.  2004. Manajemen  Biaya , Edisi Bahasa  Indonesia.  Buku  Kedua. Jakarta:  Salemba Empat.
Lalujan,  Paramita.,  Victor  P.K.  Lengkong.,  dan  Gres  M. Sendow.  2016.  Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  dan Stress Kerja  Terhadap Kepuasan Kerja  Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Umum  Bulog  Devisi  Regional  Sulawesi  Utara. Jurnal emba , 4(1) 131-142. Sopiah.2008. Perilaku  Organisasional .  Yogyakarta:  C.V Andi Offset
Steers,  R.M.  2002.  Antecedents  and  outcomes  of organizational  commitment.  Administrative  Science Quarterly, 22, 46-56.
Stewart,  A.  M.  1998. Empowering  People  (Pemberdayaan Sumber Daya Manusia) Alihbahasa Agus M Hardjana .
Yogyakarta: Kanisius.
Titisari,  P.  2014. Peranan  Organizational  Citizenship Behavior  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Karyawan . Jakarta : Mitra Wacana Media.
Thomas,  K.  W.,  and  B.  A.  Velthouse.  1990.  Cognitive elements of empowerment: An “interpretive” model of intrinsic  task  motivation. Academy  of  Management Review 15: 666-681.