Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019
..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::..
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
...:: 299 :::...

## STRATEGI PEMASARAN DAN OPTIMALISASI BAURAN PEMASARAN DALAM MEREBUT CALON KONSUMEN JASA PENDIDIKAN
M. Dayat Universitas Yudharta Pasuruan
dayat@yudharta.ac.id
Abstrak :  Mencari  konsumen  karena  calon  siswa  atau  muridnya berlomba  lomba  dengan  sendirinya  untuk  mendaftarkan  diri sebagai  konsumen  pada  lembaga  pendidikan  tersebut  hal  ini disebabkan  minimnya  penyedia  jasa  pendidikan  pada  saat  itu, namun  sekarang  prinsip  itu  sudah  tidak  bisa  di  pakai  lagi  dan harus  dihilangkan  sebab  dengan  semakin  bercokolnya  lembaga pendidikan atau jasa yang sama membuat persaingan dalam dunia jasa  pendidikan  semakin  ketat  dan  tak  terelakkan  lagi,  sehingga konsumen dihadapkan pada sebuah pilihan-pilihan yang mungkin lebih baik dan lebih bisa memberikan kepuasan terhadap apa yang menjadi harapannya dibandingkan penyedia jasa pendidikan yang satunya.  Dari  latar  belakang  itulah  kemudian  menempatkan konsumen jasa pendidikan dimasa sekarang ini sebagai raja yang bisa memilih dan menentukan jasa pendidikan mana yang mereka sukai dan minati untuk memenuhi kebutuhannya. Suatu  kenyataan  bahwa  tidak  sedikit  lembaga  pendidikan khususnya  swasta  merasakan  kesulitan  yang  cukup  berat  untuk mencari  calon  siswa,  sehingga  tak  sedikit  sebuah  lembaga pendidikan  mengalami  kemerosotan  jumlah  pendaftarnya  dari tahun ke tahun bahkan tak sedikit pula lembaga pendidikan yang harus  tutup  karena  kekurangan  siswa  sebab  tidak  mampu  lagi menutupi  biaya  operasionalnya  tiap  bulan.Nah  agar  dapat bertahan  dan  tidak  mengalami  kemerosotan  jumlah  konsumen suatu lembaga pendidikan maka pengelolah jasa pendidikan harus dapat  dan  mampu  melakukan  strategi  –strategi  dalam memasarkan jasa pendidikan agar dapat merebut calon konsumen.
Kata  kunci :  Strategi  pemasaran,  Bauran  Pemasaran  Jasa Pendidkan
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim

## PENDAHULUAN
Meningkatnya  penyedia  jasa  pendidikan  di  tengah  –  tengah masyarakat  menunjukan  bahwa  semakin  terbukanya  persaingan  diantara penyedia  jasa  pendidikan  itu  sendiri.  Memang  tidak  bisa  dipungkiri  lagi bahwa mendirikan lembaga pendidikan terlebih lagi pada dekade terakhir ini begitu  menjanjikan  sebagai  peluang  bisnis  dalam  sektor  jasa,  hal  itu  dilatar belakangi  oleh  kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  sebuah  pendidikan sehingga  didalamnya  muncullah  sebuah  permintaan  dan  kebutuhan  untuk meningkatkan taraf hidupnya dan juga memberikan investasi jangka panjang bagi  dirinya  maupun  keluarganya.  Peluang  itulah  yang  kemudian  ditangkap oleh  sebagian  penyedia  jasa  pendidikan  untuk  bergerak  mendirikan  sebuah bisnis  dalam  sector  jasa  pendidikan,  mulai  dari  lembaga-lembaga  kursus, bimbingan  conseling,  sampai  dengan  mendirikan  lembaga  pendidikan  yang berada dibawah  naungan depag  maupun diknas, dari situ  juga  mereka  mulai melancarkan  berbagai  strategi  untuk  memasarkan  jasa  pendidikan  yang disediakannya  baik  melalui  brosur-brosur,  memasang  iklan  di  media  cekat maupun  elektronik,  memasang  baleho,  dengan  berbagai  jargon  yang menjanjikan  hal  demikian  itu  semunya  bertujuan  untuk  merebut  konsumen dari para kompetitornya.
Kalau  melihat  perkembangan  pendidikan  di  Indonesia,  tentu  saja tidak  bisa dipisahkan dari tumbuhnya  berbagai  sekolah unggulan, baik  yang dikelola oleh Pemerintah (Sekolah Negeri)  maupun swasta. Sekolah-sekolah unggulan  ini  membedakan  diri  dari  yang  lainnya  dengan  berbagai  program pendidikan  dan  pengajaran  yang  berkualitas,  fasilitas  sarana  dan  prasarana pendidikan  yang  sangat  memadai.  Adanya  fenomena  tersebut  menunjukkan adanya  persaingan  yang  semakin  ketat  diantara  penyedia  jasa  pendidikan yang  ada,  oleh  karena,  mau  tidak  mau  pengelola  jasa  pendidikan  harus berupaya  dengan  keras  agar  memberikan  layanan  yang  terbaik.  karena,  jika tidak, konsumen akan dengan mudah mencari lembaga pendidikan lain yang bisa memberikan kepuasan dan memenuhi harapannya.
Terlebih  lagi  dari  sisi  konsumen,  sekarang  ini  sangat  mudah  untuk mendapatkan  informasi  dan  semakin  banyak  mendapatkan  penawaran  dari lembaga  pendidikan  yang  sama,  Oleh  karena  itu  hal  yang  harus  dilakukan oleh pengelola  lembaga pendidikan adalah  bagaimana  memasarkan  lembaga pendidikannya  sehingga  dapat  merebut  pelanggan  dan  memenangkan persaingan  diantara  penyedia  jasa  pendidikan  yang  lain,  tentu  saja  hal  itu
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
menuntut  pengelolaan  sebuah  lembaga  pendidikan  harus  dilakukan  secara professional, kalau hanya dikelola dengan seadanya sudah barang tentu akan ditinggalkan oleh konsumennya.
Pengelola  jasa  pendidikan  tidak  akan  mampu  mempertahankan lembaganya  jika  tidak  memiliki  konsumen  (Siswa/Mahasiswa),  sebab  dari konsumen  (Siswa/Mahasiswa)itulah  biaya-biaya  operasioanl  lembaganya bisa  dipenuhi,  dengan  demikian  semakin  banyak  konsumen  yang  didapat semakin  besar  pula  peluang  lembaga  itu  menjadi  besar  dan  sebaliknya samakin kecil konsumen  yang  bisa direbut oleh  sebuah  lembaga pendidikan maka  semakin  kecil  pula  kesempatan  untuk  menjadi  besar.  Terlebih  lagi perebutan itu di menangkan oleh kompetitornya.

## PENGERTIAN STRATEGI PEMASARAN
Masyarakat selaku konsumen pembeli  jasa pendidikan  tidak  dengan begitu  saja  membeli  tanpa  mempunyai  pertimbangan  tentang  faktor-faktor yang  dapat  mempengaruhi  mereka  dalam  pengambilan  keputusan  seperti produk, harga, lokasi, promosi (Kotler & Amstrong 1997). Selain itu, dalam sebuah  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  tidak  hanya  berakhir dengan  terjadinya  transaksi  pembelian,  akan  tetapi  diikuti  pula  oleh  tahap perilaku  purnabeli  (post  purchase  behavior).  Pada  tahap  ini  konsumen  akan merasakan  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan  tertentu  yang  akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung akan  menyatakan  hal-hal  yang  baik  tentang  produk  dan  lembaga  yang bersangkutan kepada orang lain (Bayu dalam Kotler et al. 1996). Oleh karena itu,  di  dalam  memasarkan  jasa  pendidikan,  para  pengelolah  harus  mampu menciptakan  kepuasan  bagi  para  konsumennya.Untuk  mampu  menciptakan kepuasan  konsumen  tersebut,  para  pengelolah  perlu  memiliki  suatu  strategi pemasaran  yang  jitu  dalam  memasarkan  produk  jasanya,  karena  strategi pemasaran  juga  merupakan  alat  fundamental  yang  direncanakan  untuk mencapai tujuan perusahaan atau lembaga pendidikan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang digunakan untuk melayani pasar sasaran (Tull & Kahle dalam Tjiptono 1997).
Gerry  Johnson  dan  Kevan  Scholes  (dalam  buku “Exploring Corporate  Strategy” )  mendefinisikan  strategi  sebagai  arah  dan  cakupan jangka  panjang  organisasi  untuk  mendapatkan  keunggulan  melalui konfigurasi sumber daya alam dan lingkungan yang berubah untuk mencapai
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
kebutuhan  pasar  dan  memenuhi  harapan  pihak  yang  berkepentingan (stakeholder).
Sedangakan  menurut  Sondang  Siagian,  strategi  adalah  cara  terbaik untuk  mempergunakan  dana,  daya  tenaga  yang  tersedia  sesuai  dengan tuntutan  perubahan  lingkungan.  Strategi  adalah  rencana,  metode  atau serangkaian manuver atau siasat untuk mencapai tujuan atau hasil tertentu.
Strategi  menurut  Steinner  dan  Minner  adalah  penempatan  misi, penetapan  sasaran  organisasi,  dengan  mengingat  kekuatan  eksternal  dan internal  dalam  perumusan  kebijakan  tertentu  untuk  mencapai  sasaran  dan memastikan  implementasinya  secara  tepat,  sehingga  tujuan  dan  sasaran utama  organisasi  akan  tercapai.Strategi  adalah  sejumlah  keputusan  dan  aksi yang ditujukan untuk mencapai tujuan (goal) dan menyesuaikan sumber daya organisasi  dengan  peluang  dan  tantangan  yang  dihadapi  dalam  lingkungan organisasinya.
Henry  Mintzberg  mendefinisikan  strategi  sebagai  5P,  yaitu:  strategi sebagai Perspektif ,  strategi  sebagai Posisi ,  strategi  sebagai Perencanaan , strategi sebagai Pola kegiatan, dan strategi sebagai Penipuan yaitu muslihat rahasia.  Sebagai  Perspektif,  di  mana  strategi  dalam  membentuk  misi,  misi menggambarkan  perspektif  kepada  semua  aktivitas.  Sebagai  Posisi,  dimana dicari  pilihan  untuk  bersaing.  Sebagai  Perencanaan,  dalam  hal  strategi menentukan tujuan performansi perusahaan. Sebagai Pola kegiatan, di  mana dalam strategi dibentuk suatu pola, yaitu umpan balik dan penyesuaian.
Oleh karena itu strategi adalah suatu kesatuan rencana yang luas dan terintegrasi yang menghubungkan antara kekuatan internal organisasi dengan peluang dan ancaman lingkungan eksternalnya.Oleh karena itu strategi selalu berkaitan  dengan  evaluasi  dan  pemilihan  alternatif  yang  tersedia  bagi  suatu manajemen  dalam  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Ada  dua  variabel besar  dalam  strategi  pemasaran,  yaitu  variabel  yang  dapat  dikontrol  dan variabel  yang  tidak  dapat  dikontrol  (Alex  D.Triyana  1985:19):  variabel tersebut secara singkat dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel yang tidak dapat dikontrol
a. Keadaan persaingan
Keadaan  persaingan  adalah  suatu  kesulitan  bagi  seorang
pengusaha  untuk  menduga  kapan  saingan  baru  akan  muncul.  Oleh sebab  itu  pengusaha  harus  selalu  memperbaiki  produk  dan  jasa  atau
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::..
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
pelayanan  usahanya.Penyedia  jasa  atau  pengusaha  tidak  boleh  begitu saja diam diri karena merasa belum ada saingan baru yang muncul.
b. Perkembangan teknologi
Munculnya  teknologi  baru  yang  bisa  memperbaiki  proses produksi baik dari segi efisiensi maupun dari segi  model sulit diduga. Untuk  mengatasi  hal  ini  pengusaha  harus  mencoba  menggunakan teknologi baru yang lebih cepat dari saingannya.
c. Kebijakan politik dan ekonomi
Perubahan  perubahan  peraturan  pemerintah  dalam  bidang
ekonomi,  ataupun  perubahan  perubahan  politik  dapat  mempengaruhi jalannya  kegiatan  bisnis  karena  bisa  mempengaruhi  keputusan pembelian dan ini sulit untuk diduga.
d. Sumber Daya Alam
Dalam  beberapa  hal  sumber  daya  alam  ini  sulit  diduga  kapan berkurang  atau  ditemukan  sumber-sumber  baru.  Dengan  mahalnya bahan  bakar  minyak  misalnya  tentu  akan  mempengaruhi  mahalnya kebutuhan lainnya sehingga bisa mengurangi permintaan atau bisa jadi beralih pada produk atau jasa pengganti.
Walaupun  variable-variabel  di  atas  dianggap  sebagai  variabel  yang tidak  dapat  dikontrol,  namun  dalam  beberapa  aspek  sebenarnya  bisa diramalkan  oleh  para  pengusaha  atau  pengelolah  berdasarkan  pengalaman- pengalamannya dimasa lalu.
2. Variabel yang dapat dikontrol
a. Market segmentation
Dalam kebijaksanaan pemasaran pengusaha harus menetapkan
strategi arah sasaran dan pemasarannya.Apakah sasaran pemasarannya ditujukan  ke  seluruh  lapisan  masyarakat  konsumen  atau  hanya menetapkan segmen pasar tertentu saja.
b. Marketing mix
Marketing mix adalah mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran  agar  dicari  kombinasi  maksimal  sehingga   mendatangkan hasil yang paling memuaskan.
c. Marketing Budget
Yakni  strategi  penetapan  jumlah  dana  untuk  kegiatan marketing yang sangat mempengaruhi keberhasilan pemasaran. Sebab
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
pada  umumnya  apabila  dana  bertambah  untuk  kegiatan  pemasaran maka jumlah penjualan akan meningkat.
d. Timing/waktu
Para  pengusaha  harus  bisa  menjaga  waktu,  kapan  dia  harus mulai melancarkan pemasaran barang dan jasanya, atau kapan sebuah pelayanan harus dan mulai dibuka.
Dari  berbagai  pengertian  dan  definisi  mengenai  strategi  pemasaran diatas, secara umum dapat didefinisikan bahwa strategi pemasaran itu adalah rencana tentang  serangkaian  manuver,  yang  mencakup seluruh elemen  yang kasat mata maupun yang tak-kasat mata, untuk menjamin keberhasilan dalam mencapai  tujuan.  Oleh  karena  itu  strategi  pemasaran  mempunyai  ciri-ciri sebagai berikut:
a. Goal-directed  actions ,  yaitu  aktivitas  yang  menunjukkan “apa” yang
diinginkan organisasi dan “bagaimana” mengimplementasikannya.
b. Mempertimbangkan  semua  kekuatan  internal  (sumber  daya  dan kapabilitas), serta memperhatikan peluang dan tantangan.

## STRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN
Karena  adanya  karakteristik  khusus  jasa,  menyebabkan  kekhususan pula  dalam  pemasarannya.Berikut  ini  beberapa  strategi  yang  penting  dan dapat digunakan oleh perusahan jasa.
1. Pemasaran Intern Apa  yang  dikatakan  “High-contact”  (kontak  tinggi)  oleh  Richard
Chase  dalam  bisnis  jasa,  ialah  kualitas  jasa  tidak  dapat  dipisahkan  dari mutu  orang  yang  menyediakan  jasa  tersebut.  Bisnis  high-contact  ialah adanya  kontak  langsung  antara  si  penyedia  jasa  dengan  si  konsumen misalnya;  dalam  sebuah  lembaga  pendidikan  penampilan  atau  gaya seorang  guru  atau  karyawan  akan  menentukan  mutu  jasa  dan  ini  adalah bagian  dari  produk.  Oleh  karena  itu  pada  usaha  yang  banyak  memakai tenaga orang, harus diberikan perhatian khusus terhadap mutu penampilan orang tersebut.Lebih lanjut, ini dapat diartikan bahwa dalam industri jasa yang high-contact, pengusaha harus memperhatikan hal-hal  yang bersifat internal, bukan eksternal.
Pemasaran  intern  (internal  marketing)  artinya  menerapkan  teori dan  praktek  pemasaran,  terhadap  orang  yang  melayani  konsumen,  oleh karena itu;
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::..
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
a. Harus dipekerjakan dan dipelihara tenaga kerja yang terbaik
b. Mereka harus bekerja sebaik mungkin
Dengan  demikian;  perusahaan  jasa  yang  ingin  sukses,  pertama- tama harus menjual pekerjaan kepada pegawainya, sebelum mereka dapat menjual  jasanya kepada konsumen.  Latih, didik,  arahkan karyawan  anda lebih  dulu,  sebelum  mereka  menjual  atau  menghubungi  orang  lain  yang akan membeli jasa yang ditawarkan.
2. Memikat Konsumen
Pemasaran  jasa  tidak  hanya  membutuhkan  pemasaran  eksternal tetapi  juga  pemasaran  internal  dan  pemasaran  interaktif.  Pemasaran interaktif  ini  berarti  keahlian  karyawan  akan  sangat  terkesan  bagi konsumen  dalam  memberi  layanan  yang  sangat  memuaskan.  Karyawan betul-betul  memperhatikan  keinginan,  menghormati  konsumen  secara spontan,  bersahabat.  Layanan  seperti  ini  akan  menimbulkan  kesan mendalam  dan  kepuasan  dihati  konsumen.  Konsumen  yang  puas  akan member tahu teman-temannya, sehingga dia seakan-akan mempromosikan perusahaan tersebut.
3. Mengelola Bukti (Managing Evidence)
Barang  yang  sifatnya  berwujud,  dan  dapat  dilihat  serta  diraba, pada  umumnya  mudah  untuk  dinilai,  berbeda  dengan  jasa  yang  sifatnya tidak  berwujud,  sehingga  mendorong  konsumen  untuk  memperhatikan benda-benda  yang  berwujud  dari  perusahan  yang  menghasilkan  jasa tersebut.Oleh  karena  itu  tugas  utama  pengusaha  jasa  ialah  mengelola benda-benda  yang  berwujud tersebut agar memberikan kesan  bahwa  jasa yang  ditawarkan  bisa  memuaskan.  Ada  beberapa  cara  yang  dapat ditempuh  oleh  pengusaha  jasa  untuk  mengelolah  bukti-bukti  tersebut seperti di bawah ini:
1) Mendesain Fisik
Lingkungan  fisik di  mana  jasa dibeli  akan  menjadi daya tarik dan  sangat  berperan  mempengaruhi  minat  konsumen.  Ada  banyak pengusaha  jasa  yang  menghabiskan  banyak  modal  untuk  merubah desain fisik perusahaannya demi menarik simpatikcalon konsumennya.
2) Penampilan Rupa
Penampilan rupa si pemberi jasa, adalah suatu faktor berwujud lainnya yang dapat dikelola.Para perawat di sebuah rumah sakit sering
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
memakai seragam serba putih dan bersih, dan bersikap dengan ramah, begitu  juga  para  pramugari  yang  memakai  pakaian  yang  berwarna cerah,  pakai  dasi.Hal  ini  menunjukkan  dan  mampu  menggambarkan sebuah pelayanan yang baik dalam sebuah jasa.
3) Harga Jasa
Faktor harga merupakan penentu kritis yang membedakan jasa yang  ditawarkan  oleh  pengusaha  yang  satu  dengan  pengusaha  yang lain.  Dengan  demikian  harga  dapat  membentuk  sebuah  keyakinan akan kualitas jasa sekaligus merupakan faktor kunci.
4) Mengaitkan  Pemasaran  Jasa  Melalui  Nama  Perusahaan  Yang  Sudah Terkenal.
Terkadang  daya  tarik  terhadap  suatu  jasa  yang  ditawarkan, dapat dicapai dan dipengaruhi dengan cara menyalurkan jasa tersebut melalui  pasar  atau  organisasi  yang  sudah  terkenal  dan  terpercaya  di kalangan masyarakat.
4. Membuat Jasa Berwujud
Sudah  dikemukakan  bahwa  istilah  tidak  berwujud,  mempunyai dua  arti  yaitu;  tidak  dapat  diraba  dan  tidak  dapat  diamati.  Dari  situlah salah satu strategi pemasaran  jasa dapat dilakukan dengan cara  membuat jasa itu lebih dapat diraba dan mudah diamati melalui gambaran kongkrit agenda-agenda  perusahan  yang  bisa  dirasakan  langsung  oleh  konsumen dan juga berbagai fasilitas yang akan dinikmati oleh konsumen.
5. Menyeimbangkan Permintaan dan Penawaran.
Karena jasa itu adalah performans atau kinerja, maka jasa sifatnya tidak dapat disimpan. Ini adalah suatu kenyataan yang sulit yang dihadapi oleh  pengusaha  jasa  bila  suatu  saat  permintaan  akan  jasa  tersebut meningkat drastic karena tidak adanya persedian jasa yang dapat diambil dari  gudang  untuk  memenuhi  permintaan  tersebut.  Oleh  karena  itu masalah  yang  sangat  krusial,  bagi  pengusaha  jasa  adalah  bagaimana menyeimbangkan  antara  permintaan  dan  penawaran.  Dengan  demikian bagi pengusaha jasa yang ingin menyesuaikan penawaran dan permintaan dapat mencoba merubah pola strategi permintaan dan penawaran jasanya dengan cara:
1) Memperbanyak Jenis Permintaan
Dalam  kaitannya  dengan  memperbanyak  jenis  permintaan  ini semua  unsur  bauran  pemasaran  dapat  membantu  meningkatkan
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
permintaan.Misalnya  dengan  memberlakukan  permainan  harga  yang lebih  murah  pada  jasa  yang  kurang  begitu  diminati  oleh  konsumen. Contohnya  pada  perusahaan  jasa  penerbangan  manajemen  akan memberlakukan  harga  yang  murah  pada  jam-jam  tertentu  atau  hari- hari tertentu yang mungkin sepi akan pengguna jasa tersebut.
2) Memperbanyak Jenis Penawaran
Pilihan lain yang dapat dilakukan oleh pengusaha jasa, adalah meningkatkan  kapasitas  penawaran  agar  sesuai  dengan  pola permintaan.  Kemungkinan-kemungkinan  yang  dapat  dilakukan adalah:
1) Menggunakan pekerja-pekerja part-time yang hanya menampilkan tugas-tugas pokok selama masa permintaan memuncak
2) Melatih  pegawai  agar  mampu  mengerjakan  banyak  pekerjaan sesuai dengan permintaan yang dihadapi.
3) Menggunakan para asisten professional, sehingga dapat memusatkan  perhatian  pada  kewajiban  yang  menghendaki keahlian mereka.
4) Mengganti  pekerjaan  manusia  dengan  mesin,  sehingga  membuat sistem menjadi lebih produktif dan lebih efisien.
Memang dalam kenyataannya banyak masalah dan
keterbatasan  dalam  menyesuaikan  penawaran  dengan  permintaan dengan beberapa cara diatas, namun bagaimanapun juga, menyesuaikan penawaran dengan permintaan pada garis-garis tertentu adalah  suatu  hal  yang  sangat  penting  sekali,  dan  kita  mengharapkan akan  memperoleh  inovasi  dalam  bidang  ini.  (Sumber:  Rangkuman dari  tulisan  Leonard  L.  Berry,  1984: Services  Marketing  is  Different dalam  buku  Philip  Kotler/Keith  Cok: Marketing  Management  and
Strategy, Prentice Hall, Inc).

## LANGKAH-LANGKAH STRATEGI PEMASARAN
Pemahaman  tentang  kebutuhan  dan  keinginan  pembeli  yang bervariasi  menjadi  pedoman  bagi  rancangan  strategi  pemasaran.Pembeli biasanya  memperlihatkan  preferensi  dan  prioritas  produk  atau  jasa  yang berbeda-beda.
Berkaitan  dengan  kondisi  pasar  yang  sangat  luas  serta  memiliki orientasi  membeli  yang  bermacam-macam  dalam  setiap  pasar,  maka  suatu
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
perusahaan  harus dapat  mengidentifikasi segmen  pasar  yang paling  menarik dan perusahaan dapat  memenuhinya  secara efektif. Oleh karena  itu  sebelum pengelolah  sebuah  bisnis  atau  usaha  memasarkan  produk  atau  jasanya terlebih  dulu  mereka  harus  mampu  memahami  dan  mengetahui  langkah- langkah yang harus ditempuh untuk melancarkan strategi pemasarannya agar apa  yang  direncanakan  dan  dilakukan  itu  tepat  sasaran  sehingga  tujuan  dari pada  pemasaran  dapat  terwujud,  berikut  langkah-langkah  yang  harus ditempuh  dalam  strategi  pemasaran  sesuai  pendapat  Kotler  (2000)  yang mengatakan  bahwa  jantung  dari  pada  strategi  pemasaran  modern  adalah segmenting, targeting, dan positioning (STP) :

## 1. Segmentasi Pasar
Sebuah  perusahaan  tidak  mungkin  dapat  melayani  seluruh  calon pelanggan  di  pasar  yang  sangat  luas,  sebab  calon  pelanggan  itu  terlalu banyak dan tuntutan pembelian merekapun berbeda-beda.Oleh karena itu perusahaan  perlu  mengidentifikasi  segmen  pasar  yang  dapat  dilayani secara efektif.
Pasar terdiri dari banyak sekali pembeli yang berbeda-beda dalam beberapa  hal,  misalnya  keinginan,  kemampuan  keuangan,  lokasi,  sikap pembelian  dan  praktek-praktek  pembeliannya.Dari  perbedaan-perbedaan inilah  yang  kemudian  mengharuskan  perusahaan  melakukan  segmentasi pasar. Dimana segmentasi pasar adalah proses pengelompokan konsumen yang semula heterogen (luas) ke dalam segmen-segmen yang mempunyai keinginan, kebutuhan, preferensi dan perilaku pembelian  yang sama atau homogen.  Ada  beberapa  variabel  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahan untuk segmentasi pasar ini diantaranya adalah:
a. Variabel  Geografis,  variabel  ini  misalnya  mengelompokkan  dalam suatu daerah tertentu
b. Variabel  Demografis,  yaitu  variabel  yang  mengelompokkan  dalam jenis usia, jenis kelamin dan juga pendapat.
c. Variabel  Psikografis,  yaitu  suatu  cara  dalam  mengelompokkan konsumen dalam satu kepribadian, kelas social dan gaya hidup
d. Variabel  Perilaku,  yaitu  suatu  cara  dalam  mengelompokkan konsumen  dalam  satu  perilaku  misalnya;  kesempatan,  manfaat  yang dicari,  status  pengguna,  tingkat  penggunaan,  status  kesetiaan,  tahap kesiapan pembeli dan sikap.
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
Agar  segmentasi  pasardapat  berjalan  dengan  baik  dan  berguna,
perlu diperhatikan beberapa karakteristik berikut:
a. Dapat  diukur,  maksudnya  besar  pasar  dan  daya  beli  di  segmen  ini dapat diukur meskipun ada beberapa variabel yang sulit diukur.
b. Dapat  dijangkau,  maksudnya  sejauh  mana  segmen  ini  dapat  secara efektif dicapai dan dilayani, walaupun ada yang sulit untuk dijangkau.
c. Besar  segmen  yang  diharapkan,  maksudnya  berapa  besar  segmen yang harus dijangkau agar dapat menguntungkan.
d. Dapat  dilaksanakan,  maksudnya  sejauh  mana  program  yang  efektif itu dapat dilaksanakan untuk mengelola segmen ini.

## 2. Target Pasar
Kalau  segmentasi  pasar  adalah  analisis  tentang  konsumen, sementara  target  pasar  adalah  keputusan  manajerial  tentang  siapa  atau segmen  mana  yang  akan  dilayani  oleh  perusahaan.  Dengan  demikian setelah  segmen-segmen  pasar  sudah  diketahui,  selanjutnya  perusahaan perlu  mengevaluasi  dan  dilanjutkan  dengan  memutuskan  beberapa segmen  pasar  yang  akan  dicakup,  lalu  memilih  segmen  mana  yang  akan dilayani.  Untuk  mengevaluasi  segmen  yang  sudah  diketahui  ada  tiga faktor yang bisa di telaah yaitu:
a. Ukuran dan pertumbuhan segmen.
Perusahaan  harus  mengumpulkan  dan  menganalisis  data tentang  penjualan  terakhir,  proyeksi  laju  pertumbuhan  penjualan  dan margin  laba  yang  diharapkan  untuk  berbagai  segmen,  lalu  kemudian pilih segmen mana yang diharapkan paling sesuai.
b. Kemenarikan struktural segmen.
Suatu  segmen  mungkin  mempunyai  ukuran  dan  pertumbuhan yang  sesuai  dengan  apayang  diharapkan,  akan  tetapi  belum  tentu menarik  dari  sisi  profitabilitasnya,  jadi  perusahaan  tetap  harus mempelajari  faktor-faktor  structural  yang  utama  yang  mempengaruhi daya tarik segmen dalam jangka panjang.
c. Sasaran dan sumber daya
Perusahaan  harus  mempertimbangkan  sasaran  dan  sumber dayanya dalam kaitan dengan segmen pasar. Walau ada segmen yang bagus,  akan  tetapi  dapat  ditolak  jika  tidak  prospektif  dalam  jangka panjang.  Selanjutnya,  walau  segmen  itu  bagus  dan  prospektif  dalam
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
jangka panjang, tetap harus dipertimbangkan kemampuan perusahaan dalam  menyediakan  sumber  dayanya,  misalnya,  keterampilan  tenaga pelaksananya  untuk  masuk  ke  pasar  itu  bahkan  keterampilan  yang lebih baik dari pesaingnya.

## 3. Positioning Pasar
Posisi pasar adalah sebuah proses membangun dan mempertahankan  tempat  (image)  tertentu  di  pasar  (benak  konsumen) tentang  apa-apa  yang  ditawarkan  orgaisasi  dan  atau  individu.  James  L. Heskett menggambarkan proses ini sebagai berikut:
Perusahaan  jasa  yang  paling  sukses  adalah  mereka  yang  mampu memisahkan dirinya dari “bungkusnya” untuk mencapai posisi tertentu yang  berbeda  dari  posisi  pesaingnya.Mereka  membedakan  dirinya… dengan  mengubah  karakteristik  umum  (mempunyai  karakteristik tertentu  yang  berbeda  atau  unik  dari,  pen.)  industrinya,  sehingga perbedaannya itu menjadi keunggulan kompetitif.
Jadi  perspektif  posisi  mengarahkan  kepada  pengertian  bahwa posisi  adalah  mencakup  isu-isu  komunikasi  berkenaan  dengan  posisi psikologis  suatu  produk  yang  ada  sekarang  dalam  pikiran  konsumen. Dengan  kata  lain,  fokus  posisi  itu  adalah  menanamkan  image  tertentu yang diinginkan dalam benak konsumen dan bukannya berkenaan dengan produk itu sendiri.
Oleh  karena  itu  setelah  perusahaan  memutuskan  segmen  pasar yang akan dimasuki, selanjutnya harus diputuskan pula posisi mana yang ingin  ditempati  dalam  segmen  tersebut.  Untuk  menentukan  posisi  pasar, terdapat tiga langkah sebagai berikut:
a. Mengidentifikasi Keunggulan Kompetitif
Jika  perusahaan  dapat  menentukan  posisinya  sendiri  sebagai yang  memberikan  nilai  tambahan  kepada  sasaran  terpilih,  maka  ia memperoleh  keunggulan  kompetitif,  misalnya  dengan  menawarkan suatu layanan yang bermutu, maka ia harus memberikan layanan yang bermutu pula. Oleh karena itu sebuah perusahaan dapat membedakan tawarannya  sehingga  berbeda  dari  tawaran  pesaing,  misalnya dibedakan menurut produk, layanan, personel, dan citra.
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
b. Memilih keunggulan Kompetitif
Setelah  perusahaan  menemukan  keunggulan  kompetitif  yang potensial,  selanjutnya  harus  dipilih  satu  keunggulan  kompetitif sebagai dasar bagi pengambilan kebijaksanaan penentuan posisinya.Dan  juga  harus  ditetapkan  berapa  banyak  perbedaan  dan perbedaan yang mana yang digunakan untuk kegiatan promosinya.
c. Mewujudkan dan Mengkomunikasikan Posisi
Selanjutnya setelah penentuan posisi sudah dipilih, perusahaan harus mengambil langkah-langkah untuk mewujudkan dan
mengkomunikasikan  posisi  yang  diinginkan  itu  kepada  konsumen sasaran.  Jika  perusahaan  memutuskan  untuk  membangun  posisi  atas dasar  mutu dan  layanan  yang  lebih  baik,  maka  ia harus  mewujudkan posisi  itu.  Dan  posisi  itu  dapat  terus  berkembang  secara  berangsur- angsur  disesuaikan  dengan  lingkungan  pemasaran  yang  selalu berubah.

## BAURAN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN
Jangkauan  pemasaran  sangat  luas,  berbagai  tahapan  kegiatan  harus dilalui oleh barang dan jasa sebelum sampai ke tangan konsumen, dan ruang lingkup  kegiatan  yang  luas  itu  disederhanakan  menjadi  4  (empat)  kebijakan pemasaran  yang  biasa  disebut  sebagai  bauran  pemasaran  (marketing  mix) atau 4P dalam pemasaran yang terdiri dari 4 (empat) komponen, yaitu produk (Product)  harga  (price)  distribusi  (place)  dan  promosi  (promotion).  Empat komponen  tersebut  secara  tradisonal  dikenal  dalam  pemasaran  barang,  akan tetapi  dalam  pemasaran  jasa  oleh  Boom  dan  Bitner  (Kotler,  1997:88) menyarankan tambahan 3P yaitu P5 = People, P6 = Physical Evidence (Bukti Fisik), P7 = Process. Secara singkat akan dijelaskan sebagai berikut:

## 1. Produk Jasa
Menurut  Philip  Kotler  (2000),  produk  adalah  sesuatu  yang  dapat ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan atau  dikonsumsi  yang  dapat  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan.  Ia meliputi benda fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.Selanjutnya  Kotler  (2000:  428)  menyatakan  bahwa  produk  jasa merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  produsen  untuk diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
Jadi,  pada  dasarnya  produk  adalah  sekumpulan  nilai  kepuasan yang kompleks. Nilai sebuah produk ditetapkan oleh pembeli berdasarkan manfaat yang akan mereka terima dari produk tersebut. Untuk itu produk yang dihasilkan dan ditawarkan oleh sebuah perusahaan kepada konsumen haruslah  produk  yang  berkualitas.Sebab  konsumen  tidak  senang  pada produk yang kurang bermutu, apalagi harganya begitu mahal.

## 2. Price (Harga Jasa)
Keputusan  penentuan  harga  dari  sebuah  produk  jasa  harus memperhatikan  beberapa  hal.Hal  yang  paling  utama  adalah  bahwa keputusan penentuan harga harus sesuai dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.Perubahan  berbagai  harga  di  berbagai  pasar  juga  harus dipertimbangkan.  Harga  spesifik  yang  akan  ditetapkan  akan  bergantung pada tipe konsumen yang menjadi tujuan pasar jasa tersebut.
Harga  merupakan  salah  satu  dari  unsur  bauran  pemasaran  yang harus  dikendalikan  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  sasaran  pemasaran. Ada beberapa definisi dari harga (Angipora, 2002:268) : Menurut William J.  Stanton,  harga  adalah  jumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  beberapa barang)  yang  dibutuhkan  untuk  memperoleh  beberapa  kombinasi  sebuah produk  dan  pelayanan  yang  menyertainya.  Sedangkan  Menurut  Jerome Mc Carthy, harga (price) adalah apa yang dibebankan untuk sesuatu.
Secara  singkat,  prinsip-prinsip  penetapan  harga  seperti  yang diusulkan oleh Kotler (1996) dikutip dari Zeithlam dan Bitner (2000: 436) adalah sebagai berikut:
a. Perusahaan  harus  mempertimbangkan  sejumlah  faktor  dalam menetapkan  harga,  mencakup:  pemilihan  tujuan  penetapan  harga, menentukan  tingkat  permintaan,  prakiraan  biaya,  menganalisis  harga yang  ditetapkan  dan  produk  yang  ditawarkan  pesaing,  pemilihan metode penetapan harga, serta menentukan harga akhir.
b. Perusahaan  tidak  harus  selalu  berupaya  mencari  profit  maksimum melalui penetapan harga maksimum, tetapi dapat pula dicapai dengan cara  memaksimumkan  penerimaan  sekarang,  memaksimumkan penguasaan pasar atau kemungkinan lainnya.
c. Para  pemasar  hendaknya  memahami  responsif  permintaan  terhadap perubahan harga.
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
d. Berbagai jenis biaya harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga, termasuk didalamnya adalah biaya langsung dan tidak langsung, biaya tetap dan biaya variabel, serta biaya-biaya lainnya.
e. Harga-harga  para  pesaing  akan  mempengaruhi  tingkat  permintaan jasa  yang  ditawarkan  sehingga  harga  pesaing  harus  dipertimbangkan dalam proses penetapan harga.
f. Berbagai  cara  atau  variasi  penetapan  harga  yang  ada  mencakup markup,  sasaran  perolehan,  nilai  yang  dapat  diterima,  faktor psikologis dan harga lainnya.
g. Setelah  menetapkan  struktur  harga,  perusahaan  harus  menyesuaikan harganya dengan menggunakan harga psikologis, diskon harga, harga promosi, serta harga bauran produk.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah sekumpulan  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  dengan  manfaat  dari memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  nilainya  ditetapkan oleh  pembeli  dan  penjual  melalui  tawar-menawar,  atau  ditetapkan  oleh penjual  untuk  satu  harga  yang  sama  terhadap  semua  pembeli.  Penetapan harga  dan  persaingan  harga  telah  dinilai  sebagai  masalah  utama  yang dihadapi  perusahaan.Namun  banyak  perusahaan  yang  tidak  menangani harga  ini  dengan  baik.Sedangkan  keputusan-keputusan  mengenai  harga dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  internal  dan  eksternal.Dan  juga keputusan  harga  harus  disesuaikan  dengan  strategi marketing  mix -nya, dimana  manajemen  harus  mempertimbangkan marketing mix -nya sebagai satu keseluruhan.
3. Place (Tempat/Lokasi)
Lokasi  pelayanan  jasa  yang  digunakan  dalam  menyediakan  jasa kepada  konsumen  yang  dituju  merupakan  keputusan  kunci.  Keputusan mengenai lokasi pelayanan yang akan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan jasa kepada  konsumen dan di mana itu  akan  berlangsung.  Tempat  juga  penting  sebagai  lingkungan  di  mana dan  bagaimana  jasa  akan  diserahkan,  sebagai  bagian  dari  nilai  dan manfaat dari jasa.
Menurut  Sunarto  (2004:43),  “distribusi  (place)  meliputi  aktivitas perusahaan  agar  mudah  didapatkan  konsumen  sasaranya”.  Sedangkan menurut  David  dalam  Basu  dan  Irawan  (2001:285)  menjelaskan  definisi saluran sebagai berikut,   Saluran merupakan suatu jalur yang dilalui oleh
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
arus barang-barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai”.Saluran  distribusi  merupakan  suatu  unit  organisasi  dalam  dan luar perusahaan yang terdiri dari agen, dealer, sholedear, dan retailer.
Dalam  hal  kebijakan  ditribusi,  desain  saluran  perlu  juga ditetapkan.Di dalam mendesain suatu sistem saluran memerlukan analisis kebutuhan  layanan  konsumen,  penetapan  sasaran  dan  kendala-kendala saluran,  pengidentifikasian  alternatif-alternatif  saluran  yang  utama  serta mengevaluasinya.Artinya  setelah  perusahaan  menetapkan  sasaran  yang hendak  dicapai  oleh  salurannya,  selanjutnya  ia  harus  mengidentifikasi alternatif-alternatif  utama  salurannya  yang  berhubungan  dengan  jenis perantara  dan  tanggung  jawab  anggota  saluran.  selanjutnya  perusahaan juga  harus  mengevaluasi  masing-masing  alternative  berdasarkan  kriteria ekonomi, pengendalian dan adaptif.

## 4. Promosi (Promotion)
Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk atau jasa, bila konsumen  belum  pernah  mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa  produk atau  jasa  tersebut  akan  berguna  bagi  mereka,  maka  mereka  tidak  akan pernah membelinya.
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, membujuk serta mengingatkan  konsumen sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya.
Soetojo  (2002)  mengemukakan,  “promosi  adalah  kegiatan  untuk memperkenalkan  produk,  meyakinkan  pembeli  dengan  harapan  akan tergerak  hatinya  dan  secara  sukarela  membeli  produk  tersebut”.Menurut Lovelock dan  Wright (2005:20), tidak satupun program pemasaran dapat berhasil  tanpa  adanya  program  komunikasi  efektif  yang  memberikan promosi  dan  pendidikan.Komponen  ini  memainkan  tiga  peran  penting, yakni  menyediakan  informasi  dan  saran  media  yang  dibutuhkan, membujuk  pelanggan  sasaran  tentang  kelebihan  suatu  produk  atau  jasa, dan  mendorong  konsumen  untuk  mengambil  tindakan  pada  suatu waktu.Dalam  pemasaran  jasa,  banyak  komunikasi  bersifat  mendidik, khususnya  untuk  pelanggan  baru.Perusahaan  dapat  mengajarkan  mereka tentang manfaat jasa, di mana dan kapan mendapatkannya, dan bagaimana terlibat  dalam  prosesnya.  Komunikasi  dapat  disampaikan  oleh  orang-
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::..
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
orang  seperti  tenaga  penjual  dan  pelatih  atau  melalui  media  seperti televisi, radio, surat kabar, majalah, reklame, brosur, dan situs web.
Sesuai  dengan  pengertian  bauran  promosi,  yang  tidak  hanya membicarakan  mengenai  produk,  harga  produk  dan  mendistribusikan produk,  tetapi  juga  mengkomunikasikan  produk  ini  kepada  masyarakat agar  produk  itu  dikenal  dan  ujung-ujungnya  dibeli.  Maka  untuk mengkomunikasikan produk ini perlu disusun suatu strategi  yang disebut bauran promosi ( Promotion  Mix )  yang terdiri atas 4 (empat) komponen seperti  yang  diungkapkan  oleh  Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong (1991;423)  yaitu,  periklanan (advertising) ,  penjualan  personal (personal selling) ,  promosi  penjualan (sales  promotion) ,  dan  pemasaran  langsung
(direct marketing) atau hubungan masyarakat (public relations) .
5. People (Orang/Partisipan)
People  (Orang)  adalah  semua  pelaku  yang  memainkan  peranan dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat  mempengaruhi  persepsi  pembeli. Elemen-elemen  dari  people  adalah  pegawai  perusahaan,  konsumen,  dan konsumen  lain  dalam  lingkungan  jasa.  Semua  sikap  dan  tindakan karyawan,  bahkan  cara  berpakaian  karyawan  dan  penampilan  karyawan mempunyai  pengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  atau  keberhasilan penyampaian jasa (service encounter).
Menurut  Yazid  (2003:19)  partisipan  atau  orang  adalah  “semua pelaku  yang  memainkan  sebagian  penyajian  jasa  dan  karenanya mempengaruhi  persepsi  pembeli”.  Yang  termasuk  dalam  elemen  ini adalah  personel  perusahaan,  konsumen,  dan  konsumen  lain  dalam lingkungan jasa.
Partisipan  adalah  setiap  dan  semua  orang  yang  memainkan  suatu peran dalam waktu ril  jasa (selama  berlangsungnya proses dan konsumsi jasa  berlangsung).  Jadi  yang  dimaksud  di  sini  adalah  semua  karyawan maupun  konsumen.Pada  level  tertentu,  partisipasi  konsumen  tidak  bisa dihindari.  Pada  berbagai  situasi,  konsumen  sering  harus  hadir  di  tempat jasa itu diproses, berinteraksi dengan karyawan dan dengan konsumen lain untuk  memproduksi  hasil  akhir  suatu  jasa  (konsumen  sebagai  partial employess  yaitu  sumber  daya  manusia  yang  memberi  kontribusi  kepada kapasitas produktif organisasi).
Konsekuensinya  adalah,  partisipasi  dan  interaksinya  dengan konsumen  lain  bisa  saja  mempengaruhi  apakah  jasa  yang  disampaikan
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
sesuai  dengan  yang  diinginkan  si  konsumen  atau  tidak,dan  bisa  saja mempengaruhi  apakah  jasa  yang  disampaikan  sesuai  dengan  konsumen lain (Yazid, 2003:161).
Oleh karena  itu people  berarti orang  yang  melayani ataupun  yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen.Karena sebagaian besar jasa  dilayani  oleh  orang  maka  orang  tersebut  perlu  diseleksi,  dilatih, dimotivasi  sehingga  memberikan kepuasan terhadap  konsumen.Untuk  itu setiap  karyawan  harus  berlomba-lomba  berbuat  kebaikan  terhadap konsumen  dengan  sikap  perhatian,  responsive,  inisiatif,  kreatif,  pandai memecahkan masalah, sabar dan ikhlas.

## 6. Physical Evidence (Sarana Fisik)
Sarana  fisik  adalah  lingkungan  fisik  dimana  jasa  itu  disampaikan dan  dimana  perusahaan  dan  konsumennya  berinteraksi,  serta  setiap komponen  fisik  memfasilitasi  penampilan  atau  komunikasi  jasa tersebut.Dan  itu  semua  merupakan  suatu  hal  yang  secara  nyata  turut mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan jasa yang ditawarkan. Sebab orang yang berkunjung ke sebuah perusahaan jasa  pertama-tama  akan  melihat  bangunan,  interior,  peralatan,  bahkan sampai  seragam  para  karyawan  untuk  mempersepsikan  kualitas  jasa tersebut.  Unsur-unsur  yang  termasuk  di  dalam  sarana  fisik  antara  lain lingkungan  fisik,  dalam  hal  ini  bangunan  fisik,  peralatan,  perlengkapan, logo,  warna,  dan  barang-barang  lainnya  yang  disatukan  dengan  service yang diberikan seperti brosur, sampul, label, dan lain sebagainya.
Faktor  sarana  fisik  ini  menjadi  sangat  penting  ketika  konsumen hanya  mempunyai  petunjuk  yang  sedikit  mengenai  kualitas  suatu jasa.Bukti fisik menunjukkan kesempatan istimewa bagi perusahaan untuk mengirimkan  pesan  yang  konsisten  dan  kuat  berkenaan  dengan  upaya organisasi,  segmen  pasar  yang  dituju,  karakteristik  jasa.Jadi  bukti  fisik merupakan  elemen  subtantif  dalam  konsep  jasa.  Oleh  karena  itu  para pemasar  jasa  semestinya  terlibat  dalam  proses  desain,  perencanaan,  dan pengawasan bukti fisik perusahaan.

## 7. Process (Proses)
Menurut  Yazid  (2003;20);  Proses  adalah  semua  prosedur  aktual, mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang  digunakan  untuk  menyampaikan jasa.  Proses  dalam  jasa  merupakan  faktor  utama  dalam  bauran  pemasarn jasa seperti konsumen jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::.. http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
sebagai  bagian  dari  jasa  itu  sendiri.  Selain  itu  keputusan  dalam manajemen  operasi  adalah  sangat  penting  untuk  suksesnya  pemasaran jasa.

## KESIMPULAN
Sejumlah  jasa  mempunyai  karakteristik  yang  sangat  kompleks sehingga konsumen harus mengikuti serangkaian tindakan yang rumit dan banyak untuk menyelesaikan proses jasa yang diinginikan. Oleh karena itu penyajian  jasa  yang  aktual  akan  menentukan  tahapan  pengalaman konsumen  bahkan  aliran  operasi  jasa  dapat  dijadikan  bukti  yang  bisa dinilai  oleh  konsumen.  Karena  proses  ini  terjadi  diluar  pandangan konsumen. Tentunya konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi yang terpenting bagi konsumen adalah jasa yang ia terima itu harus memuaskan.  Dengan  demikian  proses  itu  mencerminkan  bagaimana semua  elemen  bauran  pemasaran  dikoordinasikan  untuk  menjamin kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan kepada konsumen. Untuk itu semua  pemasar  harus  dilibatkan  ketika  desain  proses  jasa  dibuat,  kerena pemasar  juga  sering  terlibat  dalam,  atau  bertanggung  jawab  terhadap pengawasan kualitas jasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari,  (2003) Pemasaran  Stratejik  jasa  pendidikan, Alfabeta, Bandung.
Alma,  Buchari,  (2007) Manajemen  Pemasaran  Dan  Pemasaran  jasa.
Alfabeta,Bandung
Engel  James  F,  dkk,  (1992) Consumer  Behavior, TerjemahanBahasa Indonesia Prilaku  Konsumen, Jilid  I,  Budiyanto,  Binarupa  Aksara,
Jakarta.
Engel  James  F,  dkk,  (1992) Consumer  Behavior, Terjemahan  Bahasa Indonesia Prilaku  Konsumen, Jilid  II,  Budiyanto,  Binarupa  Aksara, Jakarta.
George  Steinner  dan  John  Minner,(2002) Manajemen  Startejik ,  Erlangga, Jakarta.
http://taryhirata.blogspot.com/2010/03/dinamika-bisnis-jasa-dan- pentingnya.html
Jurnal Mu’allim Volume 1 Nomor 2 Juli 2019 ..::  E-ISSN: 2655-8912  P-ISSN: 2655-8939 ::..
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/muallim
http://www.ekomarwanto.com/2012/04/marketing-mix-7p-produk-price- promotion.html http://www.psychologymania.com/2013/04/bauran-pemasaran-jasa.html http://hadisugito.fadla.or.id/2005/12/11/strategi-pemasaran-dan- pengendalian-mutu-produk/ http://strategika.wordpress.com/2007/06/24/pengertian-strategi/ Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan,  Volume  3,  Nomor  1,  Januari  2012 ISSN : 2086 - 5031
Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Tamansiswa Padang
Kotler P, 1993, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian , Jilid 1, Edisi VII, Erlangga, Jakarta
Kotler,  Philip,  (1988)  Terjemahan  Resmi Marketing  Management ,  Edisi Melinium, Peenhallindo; Jakarta
Kotler,  Philip,  (1984) Marketing  Esentials Jilid  I,  Terjemah  Bahasa Indonesia, Erlangga, Jakarta.
Keegan,  Warren,  J.  (1996) Global  Marketing  Management ,  Edisi  bahasa Indonesia, Manajemen Pemasaran Global , Prenhallindo, Jakarta.
Mudjarad  Kuncoro,  (2005), Strategi  Bagaimana  Meraih  Keunggulan Kompetitif? , Erlangga, Jakarta.
Payne  Adrian,  (1993) The  Essence  Of  Service  Marketin g,  diterjemahkan Fandy Tjiptono (2000), Andi Yogyakarta
Sofjan  Assauri,  (2004) Manajemen  Pemasaran ,  Cet  7,  PT  RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Sondang  P.  Siagian,  (1986), Analisys  serta  Perumusan  Kebijaksanaan  dan Strategi Organisasi , PT.Gunung Agung, Jakarta.
Sondang P. Siagian,(2001), Manajemen Startejik, Bumi Aksara,Jakarta. Setiadi, Nugroho,J. (2003) Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi  dan  Penelitian  Pemasaran ,  edisi  pertama.  Cet.  3.  Prenada Media Group; Jakarta
Tjiptono Fandy, 2005, Pemasaran Pemasaran Jasa , Bayu Media Publishing,
Malang
Umar  Husein,  (2000 )  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen ,  Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Yazid, (1999) Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi , Edisi kedua, CV
Adipura, Yogyakarta.