Universitas Dharmawangsa
138

## PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI HOTEL GARUDA PLAZA

## Oleh : Isna Asdiani Nasution

## Abstrak
Bidang  public  relations  merupakan  bidang  yang  sangat  luas  dan menyangkut hubungan dengan berbagai pihak.  Bidang public relations bukan sekedar  relations  (hubungan),  Public  relations  juga  bukan  sekedar  menjual senyum,  propaganda  dengan  tujuan  memperoleh  kemenangan  sendiri,  atau mendekati pers dengan tujuan  untuk memperoleh suatu kemenangan sendiri, atau mendekati pers dengan tujuan untuk memperoleh suatu pemberitaan.
Lebih  dari  itu,  public  relations  mengandalkan  strategi,  yakni  agar organisasi  disukai  oleh  pihak-pihak  yang  berhubungan.  Semua  tujuan  public relations menjelaskan bahwa berdirinya public relations di sebuah perusahaan adalah  untuk  membangun  hubungan  komunikasi  yang  baik  dengan  public internal dan eksternal. Begitu juga dengan public relations yang berada di hotel Garuda  Plaza.  Untuk  mencapai  tujuan-tujuan  dari  public  relations  sendiri, maka public relations harus membuat kegiatan atau program-program layanan informasi  yang  akan  mereka  laksanakan  nantinya.  Sehingga  mereka  semua dapat  dengan  jelas  mengetahui  informasi  mengenai  perusahaan.  Dan  dengan adanya  informasi  pelayanan  yang  mereka  dapatkan  bisa  mengangkat  atau menjatuhkan citra dan reputasi organisasi atau perusahaan.

## Kata kunci : Public relations, pelayanan informasi

## 1. Pendahuluan

## 1.1 Latar belakang masalah
Aktifitas  Humas  sehari-hari  adalah  menyelenggarakan komunikasi  timbal  balik  antara  organisasi  atau  suatu  perusahaan dengan  publik  untuk  menciptakan  saling  pengertian  dan  dukungan bagi  tercapainya  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Pada  dasarnya  aktifitas PR  meliputi  kegiatan  mulai  dari  pembenahan  organisasi  itu  sendiri, hingga  kegiatan  yang  bersifat  membangun  atau  menciptakan  citra
Universitas Dharmawangsa 139
perusahaan  dan  hubungan  yang  positif  dimata  publiknya.  Fungsi utama  Humas  adalah  untuk  mencapai  tujuan  dan  menciptakan  citra yang  positif  bagi  perusahaannya  (image  maker),  selain  memelihara hubungan  baik  dengan  seluruh  publik  baik  publik  internal  maupun publik  eksternal.  Publik  internal  adalah  publik  yang  ada  di  dalam perusahaan  sedangkan  publik  eksternal  adalah  mereka  yang berkepentingan  terhadap  perusahaan  dan  berada  di  luar  perusahaan. Public  relations  pada  hotel  Garuda  Plaza  merupakan  bagian  dari perusahaan  yang  menjalankan  fungsi-fungsi  dari  public  relations. Fungsi  public  relations  secara  umum  yaitu  sebagai  penghubung  atau jembatan  komunikasi  informasi  antara  perusahaan  dengan  publik internal dan eksternal.
Bidang public relations merupakan bidang yang sangat luas dan menyangkut hubungan dengan berbagai pihak. Bidang public relations bukan  sekedar  relations  (hubungan),  Public  relations  juga  bukan sekedar  menjual  senyum,  propaganda  dengan  tujuan  memperoleh kemenangan  sendiri,  atau  mendekati  pers  dengan  tujuan    untuk memperoleh  suatu  kemenangan  sendiri,  atau  mendekati  pers  dengan tujuan untuk memperoleh suatu pemberitaan.
Lebih  dari  itu,  public  relations  mengandalkan  strategi,  yakni agar  organisasi  disukai  oleh  pihak-pihak  yang  berhubungan.  Semua tujuan  public  relations  menjelaskan  bahwa  berdirinya  public  relations di sebuah perusahaan adalah untuk membangun hubungan komunikasi yang  baik  dengan  public  internal  dan  eksternal.  Begitu  juga  dengan public  relations  yang  berada  di  hotel  Garuda  Plaza.  Untuk  mencapai tujuan-tujuan dari public relations sendiri, maka public relations harus membuat kegiatan atau program-program layanan informasi yang akan mereka  laksanakan  nantinya.  Sehingga  mereka  semua  dapat  dengan jelas  mengetahui informasi  mengenai perusahaan. Dan  dengan adanya informasi  pelayanan  yang  mereka  dapatkan  bisa  mengangkat  atau menjatuhkan citra dan reputasi organisasi atau perusahaan.
Program informasi pelayanan yang diselenggarakan  oleh  pihak public relations di hotel Garuda Plaza secara internal antara lain : Rapat,
Universitas Dharmawangsa 140
Briefing, Training, dan mading. Sedangkan secara eksternal antara lain : Event, Iklan Promosi, Publisitas.
Adapun  alasan  penulis  memilih  Hotel  Garuda  Plaza dikarenakan  ketertarikan  penulis  terhadap  hotel  yang  mengangkat konsep package meeting. Selain itu, Hotel Garuda Plaza merupakan hotel berbintang tiga namun kualitas pelayanan hotel bintang empat.
Dalam  hal  ini  penulis  ingin  menjelaskan  “Bagaimana  peranan Public  Relations  dalam  meningkatkan  pelayanan  informasi  Hotel Garuda Plaza”.

## 1.2 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, perumusan masalah yang telah  dikemukakan,  maka  peneliti  menetapkan  beberapa  tujuan  dari penelitian  ini  adalah  :  “Untuk  mengetahui  peranan  Public  Relation dalam meningkatkan pelayanan informasi di Hotel Garuda Plaza?”

## 1.3 Metode Penelitian
Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menggunakan  metode  kualitatif,  dimana  data yang  diperoleh dengan  cara  wawancara  dan  observasi,  intisari  dokumen  sehingga hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah berupa rangkaian kata- kata  bukan  angka  yang  biasanya  disusun  dalam  teks  kemudian diperluas.  Selanjutnya  data  dianalisis  dengan  teknik  deskriptif  yang menggambarkan kenyataan/kejadian apa adanya yang sesuai dengan hasil    sebenarnya  dan  cenderung  menggunakan  analisis  dengan pendekatan  induktif  yaitu  menggunakan  cara  berpikir  yang  dimulai dari  hal-hal  yang  khusus  (fakta  empiris)  menuju  hal-hal  yang  umum (tataran konsep)

## 2. Uraian teoritis
2.1 Teori Komunikasi
Istilah  komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin  communication dan  perkataan  ini  bersumber  pada  kata  communis.  Artinya  sama dalam  arti  kata  sama  makna  yaitu  sama  makna  mengenai  suatu  hal.
Universitas Dharmawangsa 141
Sedangkan secara terminologis komunikasi berarti proses
penyampaian  suatu  pernyatan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain untuk  memberi  tahu  atau  mengubah  sikap,  pendapat  atau  perilaku, baik  langsung  secara  lisan  maupun  tak  langsung  melalui  media Onong (1992: 3).

## 2.2 Peranan Public Relations
Menurut  Dozier  dan  Broom  dalam  Ruslan  (2002:21)  menyatakan bahwa peranan public relations di bagi ke dalam empat kategori dalam suatu organisasi, yaitu :
a. Expert Presciber
Sebagai  praktisi  ahli  public  relations  yang  berpengalaman  dan memiliki  kemampuan  tinggi  dapat  membantu  untuk  mencari  solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya. Hubungan praktisi  ahli  humas  dengan  manajemen  organisasi  serta,  sehingga pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau mempercayai apa yang disarankan atau usulan dari public relations (Expert Presciber) yang  memiliki  pengalaman  dan  ketrampilan  tinggi  dalam memecahkan  serta  mengatasi  persoalan  public  relations  yang  tengah dihadapi oleh organisasi yang bersangkutan.
b. Communications Fasilitator
Dalam  hal  ini,  praktisi  public  relations  bertindak  sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal  untuk  mendengar  apa  yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh publiknya dari organisasi yang bersangkutan, sekaligus harus mampu menjelaskan  kembali  keinginan,  kebijakan  dan  harapan  organisasi kepada  pihak  publiknya.  Sehingga  dengan  komunikasi  timbal  balik tersebut  yang  dilaksanakan  oleh  public  relations  bersangkutan  dapat tetap  tercipta  saling  pengertian,  mempercayai,  menghargai  dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak.
c. Problem Solving Process Fasilitator
Peranan  praktisi  public  relations  dalam  hal  proses  pemecahan masalah  public  relations  ini  merupakan  bagian  dari  tim  manajemen untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasehat (adviser)
Universitas Dharmawangsa 142
hingga  mengambil  tindakan  eksekusi  (keputusan)  dalam  mengatasi persoalan  atau  krisis  yang  tengah  dihadapi    secara  rasional  dan profesional.  Biasanya  dalam  menghadapi  suatu  krisis  yang  terjadi, maka  dibentuk  suatu  tim  posko  yang  dikoordinir  praktisi  ahli  public relations dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam suatu  tim  khusus  untuk  membantu  organisasi  ataupun  perusahaan dan  produk  dan  jasa  yang  tengah  menghadapi  atau  mengatasi persoalan krisis tertentu.
d. Communicator Technican
Peranan Communications Technican ini sebagai Journalist in Resident yang  hanya  menyediakan  layanan  teknis  komunikasi  atau  dikenal dengan  method  of  communications  in  organization.  Dan  sistem komunikasi  dalam  organisasi  tergantung  dari  masing-masing  bagian atau  tingkatan,  yaitu  secara  teknis  komunikasi  baik  arus  maupun media  komunikasi  dipergunakan  dari  tingkat  pimpinan  dengan bawahan  akan  berbeda  dari  bawahan  ke  tingkat  atasan.  Begitu  juga arus dan media komunikasi antara satu level.

## 2.3 Informasi Pelayanan
Dalam  rangka  menggalakkan  fungsi  humas  di  perusahaan, Charles H.Prout dalam Onong (1992:43) mengatakan bahwa pelayanan komunikasi memang merupakan tugas humas. Yang dikomunikasikan ialah  informasi  mengenai perusahaan  dan  segala kegiatannya kepada publik  yang  berkepentingan  melalui  media  yang  tepat.  Kegiatan komunikasi  keluar tidak  hanya terbatas  pada pengiriman  news release ke  media  massa,  tetapi  juga  yang  mengandung  motif  melalui periklanan.  Singkatnya,  kegiatan  yang  merupakan  upaya  membuat publik  tahu  dengan  berbagai  cara  yang  pantas  dalam  situasi individual.

## 2.4 Jenis-jenis Public Relations
Inti  tugas  Public  Relations  adalah  sinkronisasi  antara  informasi dari  perusahaan  dengan  reaksi  dan  tanggapan  publik  sehingga mencapai  suasana  akrab,  saling  mengerti,  dan  muncul  suasana  yang
Universitas Dharmawangsa 143
menyenangkan  dalam  interaksi  perusahaan  dan  publik.  Berdasarkan adanya  dua  jenis  publik  bagi  suatu  badan  atau  perusahaan  (public intern dan ekstern), maka tujuan Public Relations pun diarahkan melalui dua  macam  tugas,  yaitu  di  dalam  dengan  sebutan  internal  Public Relations dan di luar dengan sebutan eksternal Public Relations. Dengan kata lain, Public Relations mengemban tugas atas tujuannya tadi, yaitu berkomunikasi  ke  dalam  dengan  publik  intern  dan  keluar  dengan publik ekstern.
- Internal Public Relations
Internal Public Relations yaitu segenap kegiatan  Public Relations yang  diarahkan  pada  khalayak  di  dalam  perusahaan.  Internal  Public Relations  berusaha  mengenali,  mengidentifikasikan  hal-hal  yang menimbulkan  sikap  dan  gambaran  yang  negatif  dalam  masyarakat sebelum  sesuatu  tindakan  atau  kebijaksanaan  itu  dijalankan.  Dalam hal  ini  Public  Relations  harus  dapat  mengetahui  dari  dekat  apa  yang terjadi  di  dalam  lembaganya,  termasuk  ketentuan  kebijaksanaan  dan perencanaan tindakan.
Internal  Public  Relations  dalam  kamus  komunikasi  menurut Effendy  (2003:150)  didefenisikan  sebagai  hubungan  masyarakat  yang diselenggarakan  oleh  pimpinan  organisasi  atau  seseorang,  yang ditugasi oleh orang-orang yang mempunyai kegiatan komunikasi dua arah secara timbal balik dalam rangka membina hubungan kerjasama dengan dilandasi azas saling pengertian dan saling percaya.
- External Public Relations
Menurut  Effendy  (2003:150)  bahwa  yang  menjadi  sasaran penting  dalam  kegiatan  eksternal  relations  adalah  para  pengunjung, khalayak  sekitar,  instansi  pemerintahan  dan  pers  serta  yang  lainnya yang  jelas  memiliki  keterkaitan  atau  juga  yang  diharapkan  ada keterkaitannya  dengan  perusahaan  atau  organisasi.  Dengan kelompok-kelompok  tersebut  Public  Relations  harus  senantiasa diadakan  hubungan  komunikasi  dalam  rangka  membina  hubungan yang  harmonis,  karena  hubungan  yang  baik  ini  turut  menentukan sukses atau tidaknya tujuan yang akan dicapai suatu perusahaan. Kegiatan external public relations antara lain meliputi :
Universitas Dharmawangsa 144 1. Bagaimana memperluas pasar.
2. Bagaimana meperkenalkan produksinya kepada masyarakat.
3. Bagaimana cara mendapatkan penghargaan dan penerimaan publik maupun masyarakat.
4. Bagaimana  memelihara  hubungan  baik  dengan  para  pejabat pemerintahan dan Negara.
5. Bagaimana  cara  mengetahui  sikap  dan  pendapat  publik  terhadap perusahaan.
6. Bagaimana memelihara hubungan baik dengan pers dan para opiion leader.
7. Bagaimana  memelihara  hubungan  baik  dengan  para  pemasok  dan publik-publik  lain  yang  berhubungan  dengan  operasional perusahaan.
8. Problem  lainnya  yang  menyangkut  persoalan  antara  perusahaan dengan  masyarakat  yang  ada  di  luar  perusahaan,  untuk  mencapai rasa  simpatik  dan  kepercayaan  dari  publik-publik  yang  ada  di dalam  masyarakat  itu  dibangun  dari  kepercayaan  yang  dipegang teguh  secara  mendalam  tentang  bagaimana  organisasi  dijalankan atau beroperasi.

## 3. Hasil Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisa  kualitatif,  karena itu  bukan  hanya  menggunakan  studi  kepustakaan  saja,  tapi  juga melalui  wawancara  dan  observasi.  Ketika  melakukan  penelitian, penulis  mewawancarai  nara  sumber  yang  sekaligus  key  informan untuk  mengetahui  kegiatan  apa  saja  untuk  meningkatkan  informasi pelayanan di Hotel Garuda Plaza.
Sebagaimana  diketahui  sebelumnya,  public  relations  bertujuan untuk  menegakkan  dan  mengembangkan  suatu  citra  yang menguntungkan  (favorable  image)  bagi  organisasi  atau  instansi,  atau produk  barang  dan  jasa  terhadap  stakeholdernya  (khalayak  sasaran yang terkait yaitu publik internal dan publik eksternal).
Key  informan  Mbak  Marlina  sebagai  public  relations  di  hotel Garuda  Plaza  menyebutkan  Top  Ten  tamu  atau  relasi  yang  biasa
Universitas Dharmawangsa
145
menginap di hotel Garuda Plaza. Melalui kerjasama dengan rate yang sudah  ditentukan.  Diantaranya  :  coorporate,  government,  travel, organisasi,  multi  level,  internet  guess,  airline,  institusi,  event  organizer dan BUMN.
Menurut  key  informan  pelayanan  informasi  yang  dilakukan oleh  public  relations  di  hotel  Garuda  Plaza  hampir  sama  dengan kegiatan public relations  pada umumnya, seperti melakukan kegiatan relations  yang  bertujuan  untuk  memaintain  relationship  pada  publik internal dan eksternal.
a. Pelayanan informasi bagi publik internal antara lain :
- Rapat divisi
- Briefing
- Training employee
- Mading
b. Pelayanan informasi bagi publik eksternal antara lain :
- Event
- Iklan promosi
- Publisitas
Pelayanan  informasi  yang  pertama  dilakukan  oleh  public relations hotel Garuda Plaza terhadap publik internal adalah Kegiatan rapat  divisi  yang  biasanya  dilakukan  tidak  setiap  saat  tetapi  hanya pada saat ada penyampaian dan pengevaluasian program kerja saja. Biasanya rapat divisi dibuat dalam jangka waktu sebulan sekali atau dua  kali,  semuanya  tergantung  pada  program  kerja  yang  telah dilaksanakan  oleh  pihak  hotel.  Kegiatan  rapat  divisi  ini  biasanya dilakukan di  dalam hotel Garuda Plaza sendiri karena hotel Garuda Plaza  menyediakan  banyak  ruangan  meeting  yang  biasa  di  tawarkan kepada  klien  .  Adapun  ruangan  meeting  yang  disediakan  hotel Garuda  Plaza  ada  9  ruangan  yang  masing-masing  memiliki  fungsi, kelebihan  dan  kapasitas  tersendiri.  Yaitu  :  Garuda,  Kasuari,  Gayo, Puti  Bungsu,  Executive,  Nuri,  Kenari,  Peacock  dan  Camar.  Adapun divisi yang menjadi peserta rapat divisi ini biasanya hanya karyawan head departemen yang terkait dengan kegiatan rapat.
Universitas Dharmawangsa 146
Pelayanan  informasi  kedua  yang  dilakukan  oleh  public relations  Hotel  Garuda  Plaza  bagi  publik  internal  menurut  key informan  adalah  melakukan  kegiatan  briefing.  Kegiatan  briefing berlangsung  seminggu  sekali  guna  mengevaluasi  kekurangan, kendala  operasional  serta  bagaimana  cara  mem  follow  up  pelayanan yang  lebih  baik  yang  diberikan  oleh  hotel  untuk  para  tamu.  Briefing yang dilakukan oleh pihak hotel biasanya dilakukan secara langsung atau  disebut  dengan  tatap  muka  dengan  menanyakan  langsung kepada  karyawan  mengenai  pelayanan  hotel  selama  seminggu  ini, baik  atau  tidak,  adakah  komplain  atau  saran  mengenai  hotel  yang bersumber  dari  para  tamu  hotel.  Demi  mempertanggung  jawabkan pekerjaan mereka dikemudian hari nanti, pada umumnya karyawan sangat  antusias  ketika  briefing  berlangsung.  Informasi  yang disampaikan  ke  karyawan  biasanya  mengenai  info-info  terbaru mengenai keadaan perusahaan dalam hal pelayanan.
Public  relations  juga  melaksanakan  training  employee  sebagai pelayanan  informasi  ketiga  bagi  publik  internal  hotel  Garuda  Plaza. Alasan  pihak  hotel  melakukan  training  employee  untuk  melatih  dan memberikan  bekal  pengetahuan  mengenai  seluk  beluk  hotel  dan sebagai ajang untuk memberikan spesifikasi mengenai pekerjaan dari karyawan  itu  sendiri.  Dalam  melakukan  kegiatan  training  employee ini,  public  relations  dibantu  oleh  divisi  lain  yang  biasanya  ikut memberikan  pembekalan  bagi  karyawan.  Bagian  divisi  ini  adalah manager  traning  yang  dibawahi  oleh  divisi  HRD.  kegiatan  training employee ini biasanya diadakan pada saat perekrutan karyawan baru. Para  karyawan  yang  baru  bergabung  dengan  Hotel  Garuda  Plaza tersebut  biasanya  pertama-tama  diberikan  pengarahan  mengenai tugas dan sikap-sikap apa saja yang harus dan tidak boleh dilakukan oleh seorang karyawan Hotel Garuda Plaza selama 3 bulan lamanya. Kemudian  selama  dalam  training  tersebut  mereka  dievaluasi  dan selanjutnya terikat perjanjian kontrak kerja. Umumnya sebanyak 75% karyawan Hotel Garuda Plaza adalah karyawan berstatus kontrak.
Kegiatan keempat selanjutnya yang biasanya dilakukan public relations  sebagai  pelayanan  informasi  bagi  publik  internal  adalah
Universitas Dharmawangsa 147
membuat  mading.  Public  relations  dalam  kesehariannya  melakukan tugas  juga  memberikan  pelayanan  informasi  melalui  majalah dinding.  Biasanya  public  relations  mencari  bahan  berita  informasi untuk  mading  tersebut  melalui  klipingan  dari  berbagai  media  cetak yang memuat berita mengenai Hotel Garuda Plaza yang kemudian di jadikan  bahan  untuk  majalah  dinding  tersebut.  Saat  ditanyakan kepada  public  relations  hotel  Garuda  Plaza  mengenai  apakah informasi  yang  disampaikan  melalui  mading  tersebut  efektif  dalam memberikan  informasi  baru  kepada  karyawan,  maka  Mbak  Marlina mengatakan  “karena  mading  di  Garuda  Plaza  sifatnya  hanya  untuk sekilas  info  maka  informasi  yang  disampaikan  melalui  mading sangat  efektif  untuk  memperbarui  info  terbaru  mengenai  hotel Garuda  Plaza.  Walaupun  informasi  melalui  mading  tersebut  sedikit tapi  tetap  bisa  memberikan  informasi  baru  mengenai  Hotel  Garuda Plaza.
Adapun  pelayanan  informasi  yang  ditujukan  bagi  publik eksternal yang pertama adalah melakukan kegiatan event. Event-event yang  pernah  diadakan  oleh  Hotel  Garuda  Plaza  salah  satunya adalah : nonton bareng piala dunia dan durian party. Proses kegiatan ini  berlangsung  dimulai  dari  menyiapkan  ruangan  atau  tempat diadakannya  acara,  menyebar  undangan,  melibatkan  banyak  orang, memberikan  informasi  ataupun  kata  sambutan  sebagai  pembuka acara. Kegiatan ini berisi kegiatan informal seperti ngobrol langsung dengan para tamu, diskusi mengenai hotel ataupun bertukar pikiran mengenai  hal  lain.  Pihak  hotel  mengadakan  event-event  tersebut ditujukan untuk memantain relashionship yang sudah terjalin.
Pelayanan  informasi  kedua  yang  ditujukan  untuk  publik eksternal  adalah  dengan  membuat  iklan  promosi.  Iklan-iklan tersebut  biasanya  dalam  berbagai  bentuk.  Diantaranya  ada  yang berbentuk  brosur,  spanduk  maupun  iklan  di  media  cetak  ataupun online.  Bahkan  tidak  jarang  public  relations  nya  sendiri  melakukan promosi  langsung  kepada  para  tamu  yang  datang.  Selain  itu  Hotel Garuda Plaza juga memiliki team sales marketing yang bertugas untuk mempromosikan  meeting  package  secara  langsung  ke  kantor-kantor
Universitas Dharmawangsa 148
perusahaan.  Saat  ditanyakan  kepada  Mbak  Marlina  selaku  public relations  Hotel  Garuda  Plaza  mengenai  keefektifan  iklan  tersebut dalam  menarik  pelanggan,  maka  Mbak  Marlina  mengatakan  bahwa hal  tersebut  sangat  efektif.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  jumlah tingkat  hunian  dan  banyaknya  klien  yang  menyewa  meeting  room selalu  bertambah  setiap  bulannya.  Tentu  saja  keberhasilan  ini  tidak sepenuhnya  tanggung  jawab  public  relations.  Beberapa  divisi  yang biasanya turut membantu dalam  menjalankan kegiatan promosi  dan menyelesaikan  tugas  ini  adalah  :  divisi  Graphic  Designer  serta  divisi Sales & Marketing.
Pelayanan  informasi  terakhir  yang  ditujukan  bagi  publik eksternal adalah dengan melakukan publisitas. Kegiatan ini biasanya diadakan  setiap  ada  event  yang  dilakukan  pihak  hotel,  seperti  iklan, kegiatan  atau  promosi  yang  dikirim  melalui  materi  kepada  pers. Alasan  public  relations  membuat  kegiatan  publisitas  adalah  untuk branding image. Kegiatan ini berlangsung dengan mengundang media dan  public  eksternal  lainnya  agar  turut  serta  dalam  kegiatan publisitas ini.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dikemukakan  pada  bab terdahulu,  maka  kesimpulan  dari  penelitian  yang  berjudul  “Peranan Public  Relations  dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Informasi  di  Hotel Garuda Plaza” adalah sebagai berikut :
1. Bahwa pelayanan informasi yang ditujukan kepada publik internal antara  lain  :  Rapat  Divisi,  Briefing,  Training  Employee  dan Mading.  Sedangkan  pelayanan  informasi  yang  ditujukan  bagi publik eksternal antara lain : Event, Iklan Promosi, Publisitas.
2. Public relations pada Hotel Garuda Plaza sebagai central informasi benar-benar  memanfaatkan  media  informasi  yang  ada  dengan sangat baik, hal ini dibuktikan dengan banyaknya kegiatan media relations yang dilakukan oleh public relations.
3. Hotel  Garuda  Plaza  yang  mendapatkan  pengakuan  “Hotel  bebas makanan  dan  minuman  halal”  dari  MUI  ini  merupakan  hotel
Universitas Dharmawangsa 149
berbintang  tiga  namun  kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan  tidak kalah dengan pelayanan hotel bintang lima.
4. Kebijakan promosi yang dilakukan oleh pihak hotel Garuda Plaza untuk  dapat  menarik  perhatian  pelanggan  sudah  cukup  baik,  hal ini  dapat  dibuktikan  dengan  bertambahnya  tingkat  hunian  para tamu dari tahun ke tahun.

## Daftar Pustaka
Effendy,  Onong  Uchjana.  1992.  Hubungan  Masyarakat,  Suatu  Studi Komunikasi. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Liliweri,  Alo.  2004.  Komunikasi  Antar  Pribadi.  Bandung.  Citra  Aditya Bakti.
Ruslan Rosady. 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Rajawali Pers. Jakarta.
Singarimbun,  Masri  &amp;  Sofyan  Effendy,  2008,  Metode  Penelitian Survai, LP3ES : Jakarta.