## USAHA PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENGGUNA DI PERPUSTAKAAN
SMP NEGERI 10 BOMBANA
*Kamsir **La Tarifu ***Asrul Jaya
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIVERSITAS HALU OLEO
Email: Kamsir@gmail.com

## ABSTRAK
Kamsir. “Usaha  Pustakawan  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Layanan Pengguna  di  Perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri  10  Bombana.”  (Di  bawah bimbingan Asrul  Jaya).  Kendari:  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi  Konsentrasi Perpustakaan,  Universitas Halu  Oleo,  2016. Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi usaha yang dilakukan oleh perpustakawan Sekolah SMP Negeri 10  Bombana  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Layanan  Pengguna  serta  hambatan yang  dihadapi  mereka,  jenis  penilitian  yang  digunakan  adalah penelitian  studi kasus,  dengan  pendekatan  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan observasi, wawancar dan kajian dokumen informan dalam penelitian ini berjumla 4 (empat) orang yang dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, yaitu tela menduduki  jabatan  pustakawan  berdasarkan  SK  fungsional  pustakawan  Dengan demikian  saran  yang  diajukan  untuk  pinpinan  perpuskaan  dan  pustakawan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana yaitu 1.) agar dilakukan perbaikam pendidikan (formal maupun non formal). Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kemampuan pengetahuan  dan  keterampilal  pustakawan;  2.)  pustakawan  diharapkan  bersikap lebin  proaktif dalam  melayani  kebutuhan  pengguna,  diperlukan  suatu  kesadaran dari masing-masing indevidu untuk memberikan pelayanan yang sebagai mungkin agar  dapat  memuaskan  penguna  perpustakaan;  3.)  pimpinan  perlu  meninjau kembali  pembagian  kerja  dan  tanggun  jawab  pustakawan;  4.)  di  butuhkan kerjasama  yang  harmonis  mulai  dari  pimpinan  hingga  bawahan;  5.)  di  berlukan adanya  perubahan  dengan  memasukan staf  baru.  Sehingga  dapat  memberikan pemikiran-pemikiran baru yang pergunaan untuk meningkatkan perpustakaan.
Kata  kunci  : Usaha  Putakawan  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Layanan Pengguna di Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana

## PENDAHULUAN
Dalam  upaya  mendukung  terlaksananya  pendidikan,  lembaga  pendidikan perlu ditunjang oleh seperangkat fasilitas serta prasaran. Salah satu fasilitas pokok dan  esensial  adalah  tersedianya  perpustakaan  dengan  koleksi  dan  layanan  yang memadai,  Perpustakaan  yang  merupakan  pendukung  dari  lembaga  pandidikan harus dapat berperan akrif menunjang tugas sekolah. Namun kenyataannya peran perpustakaan  ini  belum  optimal  bagi  banyak  sekolah.  Hal  ini  mungkin  karena ketidaktahuan sivitas dalam hal penggunaan perpustakaan, serta belum mantapnya sistem layanan di perpustakaan itu sendiri. Salah satu faktor yang mempengaruhi sistem  layanan  yang  terdapat  diperpustakaan  yaitu  sumber  daya  manusianya, dalam hal ini pustakawan dan staf perpustakaan.
Mencermati perkembangan dan kaitannya dengan kompetensi pustakawan, menurut  Harkrisyati  Kamil  (2005)  bahwa  pustakawan pada umumnya  memiliki keterbatasan antara lain: (l) Kurang memiliki pengetahuan bisnis (2) Pustakawan tidak  memiliki  kemampuan  untuk  bergerak  secara  bersamaan  dalam  ruang lingkup informasi,  organisasi  dan  sasaran  organisasi  (3)  Kemampuan  kerjasama dalam kelompok dan juga kepemimpinannya tidak memadai untuk posisi strategis dan (4) Kurang memiliki kemampuan manajerial.
Perpustakaan  sekolah  adalah  salah  satu  dari  perpustakaan  yang  dimiliki oleh  Sekolah  SMP  Negeri  10  Bombana    yang  sudah  lama  berdiri.  Seiring berjalannya  waktu,  semakin  banyak  tuntutan  yang  harus  dipenuhi  perpustakaan. Peningkatan  fasilitas  dan  juga  pelayanan  merupakan  hal  mutlak  dilakukan  oleh Perpustakaan Sekolah . Tugas utama Perpustakaan Sekolah adalah membantu para
siswa  memperoleh  sumber  informasi.  Membantu  dalam  arti  melayani  dan memenuhi  kebutuhan  siswa  setiap  siswa  yang  ada.  Tugas  dan  fungsi  yang berhubungan dengan Perpustakaan sekolah adalah satu wujud kepedulian terhadap sekolah  melalui  pelayanan  sivitas sekolah:  siswa.  pengajar,  peneliti  dan  semua unsur  yang  terlibat  di  dalam  kegiatan sekolah.  Di  bidang  pendidikan, Perpustakaan  sekolah  harus  mampu  mengubah  metode  dan  suasana  belajan mengajar  agar  siswa  dan  guru sama-sama  aktif  dan  dinamis  dalam  upaya pendayagunaan  perpustakaan  secara  optimal.  Perpustakaan  juga  memungkinkan siswa  dan  guru  mengembangkan  kreativitas  dan  imajinasi  mereka.  Kedua  pihak ini adalah aset bagi perpustakaan itu sendiri.
Layanan  pengguna  merupakan  media  penting  bagi  para  pengelola perpustakaan untuk memberikan kemudahan kepada pemakai perpustakaan dalam memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan.  Pelayanan  pengguna  memiliki  konsep bahwa  dengan  mengerti  dan  memenuhi  kebutuhan  pemakai  dan  pemakai potensial, perpustakaan dapat meningkatkan kualitas layananannya; meningkatkan permintaan  layanan;  dan  membangun  reputasi,  yang  pada  akhimya  akan  memba ngun  kelanggengan  pemakai  dan  merupakan  sumbangan  besar  bagi penyelenggaraan berbagai perpustakaan.
Peran  pustakawan  di  perpustakaan  juga  sangat  penting,  pustakawan dituntut  untuk  memberikan  layanan  yang  baik  agar  pengguna  puas  dengan layanan yang diberikan. pustakawan yang bertugas di bagian layanan pengguna di Perpustakaan  sekolah  berjumlah  1  orang.  Dalam  rangka  pengembangan  SDM yang terampil dan berpengetahuan luas, Perpustakaan sekolah mengikut sertakan
pustakawan  dalam  pendidikan  formal  maupun  informal  baik  melalui  pelatihan; seminar  maupun  pertemuan-pertemuan  ilmiah  di  bidang  perpustakaan  dan informasi yang akan membuka wawasan mereka.

## Layanan Perpustakaan sekolah
Keberadaan perpustakaan disuatu sekolah merupakan sarana yang penting untuk  menciptakan  masyarakat  ilmiah  dan  perpustakaan  telah  direncanakan  dan dikembangkan  agar  dapat  membantu  terlaksananya  sekolah. tambahan  metode belajar  mengajar  dan  sistem  penyelenggaraan  pendidikan  menuntut  siswa  dan guru sama-sama  aktif  dalam  upaya  mendaya  gunakan  perpustakaan  secara optimal.  Disamping  itu,  tuntutan  terhadap  layanan  dan  fasilitas  perpustakaan semakin  terasa mendesak  baik  dari  segi  kualitas  maupun  kuantitas  untuk menujang proses belajar mengajar yang efektif dan efisien.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  meneliti  mengenai  layanan  pengguna  yang terdapat  di  Perpustakaan  sekolah.  Layanan  pengguna  di  Perpustakaan  sekolah. terdiri dari beberapa jenis yaitu layanan peminjaman atau sirkulasi, yang termasuk dalam  layanan  ini  yaitu  layanan  koleksi  umum  dan  layanan  koleksi  khusus; layanan  rujukan,  yang  terdiri  dari  layanan  karya  akademis,  layanan  penelusuran informasi, layanan koleksi majalah, dan koran, layanan pinjam antar perpustakaan dan layanan Bebas Pinjam Pustaka.

## Layanan Sirkulasi
Kata  sirkulasi  berasal  dari  bahasa  Inggris "circulation" yang  berarti perputaran,  peredaran.  Dalam  ilmu  perpustakaaa  sirkulasi  sering  dikenal  dengan nama  peminjaman.  Namun  demikian  pelayanan  sirkulasi  sebenamya  adalah
mencakup semua bentuk kegiatan pencayaan yang berkaitan dengan pemanfaatan, penggunaan koleksi  perpustakaan  dengan  tepat  guna  dau  tepat  waktu  untuk kepentingan pengguna jasa perpustakam (Lasa, 1995).

## Rumusan Masalah Penelitian
Proposal ini membahas mengenai usaha pustakawan dalam meningkatkan kualitas  layanan  pengguna  di  Perpustakaan  Sekolah SMP  Negeri  10  Bombana. Kemampuan  pustakawan  di  Perpustakaan  sekolah  dirasakan  sudah  tidak  sesuai lagi  dengan  kemajuan  pengetahuan  dan  teknologi  saat  ini.  Selain  itu,  kurangnya kemampuan  pustakawan  menyebabkan  tidak  tercapainya  kebutuhan  yang diinginkan  oleh  pengguna  perpustakaan.  Hal  ini  juga  dapat  berakibat buruknya image atau  kesan  yang  ditimbulkan  oleh  pengguna  terhadap  pustakawan  di Perpustakaan  sekolah.  Maka  dari  itu,  Penulis  mengajukan  pertanyaan  penelitian, yaitu: Bagamana  usaha  pustakawan  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan pengguna di perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana.

## Tujuan Penelitian
Untuk  mengetahui  usaha  pustakawan dalam  meningkatkan  kualitas layanan pengguna di perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana

## Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Secara  akademis.  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi pengembangan  ilmu  perpustakaan  khususnya  mengenai  peran  pustakawan  di perpustakaan Sekolah.
2. Secara  praktis,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi
Perpustakaan sekolah dalam peningkatan kinerja pustakawan di perpustakaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan pada SMP  Negeri  10  Bombana  Kecamatan Poleang  Selatan  Kabupaten  Bombana. Adapun  menjadi  alasan  pada  sekolah tersebut  memiliki  perpustakaan  yang  di  harapkan  dapat  memberikan  kebuasan dalam layanan pengguna perpustakaan/pemustaka.

## Objek Penelitian
Penelitian  ini  memilih  pustakawan  sekolah,  sebagai  subjek  penelitian. Selanjutnya  objek  penelitian  adalah  keterangan  atau  informasi  yang  ingin didapatkan atau diketahui dari sumber tersebut (Amirin, 1990). Dalam penelitian ini  objek  yang  dikaji  adalah  usaha  yang  dilakukan  pustakawan  dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna di Perpustakaan sekolah

## Teknik Sampling dan Informan
Informan  adalah  orang  yang  dimanfaatkan  untuk  memberikan  informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian. Menurut Lincoln dan Guba (1985:258) dalam  Moleong  (2000:90)  pemanfaatan  informan  bagi  penelitian  adalah  agar dalam  waktu  yang  relatif  singkat  banyak  informasi  yang  terjangkau.  Karena informasi  dimanfaatkan  untuk berbicara,  bertukar  fikiran  atau  membandingkan suatu kejadian yang ditemukan dari subjek lainnya.

## Jenis Data
Karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan  menggambarkan usaha-usaha  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  dalam  meningkatkan  kualitas layanan  maka  bentuk  penelitian  yang  paling  tepat  adalah  penelitian  studi  kasus. Penelitian studi kasus yaitu penelitian terhadap suatu kasus, proses, peristiwa atau kegiatan  yang  subyeknya  merupakan  satu  kesatuan  unit  dan  objeknya  adalah sesuatu proses (Amirin. 1990).
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif.  Penelitian deskriptif  menurut  Newman  menggambarkan  detail  khusus  dari  suatu  keadaan, situasi sosial atau hubungan sosial (1997: 329). Dalam penelitian ini, peneliti akan menggambarkan  mengenai  usaha-usaha  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  dalam meningkatkan kualitas layanannya serta hambalan yang hadapi mereka, baik dari segi kemampuan diri, lingkungan dan hubungan antar individu di bagian layanan pengguna Perpustakaan sekolah. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif..

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  merupakan  langkah  awal  yang  amat  penting  dalam penelitian,  karena  pengumpulan  data  merupakan  proses  pengadaan  data  primer untuk  keperluan  penelitian yang  bersangkutan.  Data  yang  terkumpul  akan digunakan  sebagai  bahan  analisis.  Oleh  karena  itu  pengumpulan  data  harus dilakukan  dengan  sistematis,  terarah  dan  sesuai  dengan  masalah.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  observasi, wawancara dan kajian dokumen.

## Teknik Analisis Data
Setelah  proses  pengumpulan  data  melalui  wawancara  dengan  para informan dan observasi kegiatan selesai, langkah yang berikutnya adalah Analisis dalam  penelitian  kualitatif  terdiri  dari  4  alur  kegiatan  yang  terjadi  secara bersamaan yaitu: pengumpulan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Tabel 1 Matris Desain Operasional Penelitian Unit Analisis Sistem Karangka Analisis Metode Usaha Pustakawan - Mengelolah Perpustakaan
- Melayani Pemustaka - Membina Pemustaka
Menganalisis  usaha  pustakawan adalah : - Penyelenggaraan - Mengembangkan minat - Mengembangkan kemampuan - Mendidik murid Menganalisis  usaha  pustakawan adalah : - Teknis - Pemakai/pengguna - Efisien Menganalisis  usaha  pustakawan adalah : - Menyelenggarakan program - Menyediakan jenis koleksi
Wawancara Observasi

## Konseptualisasi
Desain Operasional pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Usaha  Pustakawan adalah  kegiatan  mengarahkan  tenaga,  pikiran,  atau  badan yang  dilakukan  oleh  pustakawan  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas layanan di perpustakaan
2. Melayani  Pemustaka merupakan  salah  satu  bagian  yang  harus  diperhatikan oleh  perpustakaan,  karena  manfaatnya  sangat  dirasakan  sekali  baik  oleh pemakai perpustakaan maupun bagi perpustakaan itu sendiri.
3. Membina Pemustaka adalah Usaha atau tindakan dan kegiatan yang dilakukan secara  berdaya  guna  untuk  memperoleh  hasil  yang  lebih  baik.    Pembinaan Perpustakaan suatu kegiatan yang dilakukan secara terus-menerus agar segala sesuatunya  berjalan  pada  jalur  dan  rel  yang  benar  sehingga  dapat  mengikuti perkembangan yang terjadi disekitarnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana berdiri  sejak  tahun  1995 bersamaan  dengan  Gedung SMP  Negeri  10  Bombana sebagai  lembaga  induk perpustakaan  sekolah.  Perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana yang  beralamat Kampung  Baru,  Kec.  Poleng  Selatan,  Kab.  Bombana  semenjak  awal  berdirinya sudah memiliki gedung khusus.
Diharapkan  dengan  adanya  Perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana ini dapat menjadikan visi, misi dan tujuan pendidikan di SMP Negeri 10 Bombana ini dapat  tercapai  secara  optimal.  Hal  ini  tak  lepas  dari  fungsi  utama  sebuah perpustakaan  sekolah  itu  sendiri,  yang  mana  perpustakaan  sekolah  memiliki fungsi  sebagai  sumber  materi  pembelajaran  (souce of  studying  materials)  bagi siswa dan pengajar yang dari padanya akan mampu mendukung tercapainya visi, misi, dan tujuan pendidikan di sekolah.

## Sruktur Organisasi Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana
Organisasi suatu lembag/unit/instansi sangat penting dalam menunjang dan menyelenggarakan lembaga  tersebut demi tercapainya tujuan yang diharapkan karena organisasi dapat menciptakan suasana dan mekanisme kerja yang efektif  dan efisien sehingga tujuan  perpustakaan tersebut tercapai. Sama
halnya dengan Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana merupakan organisasi yang mempunyai tujuan bersama dalam lembaga tersebutr yang ingin dicapai yakni seperti yang tertuang dalam visi dan misi Perpustakaan  SMP Negeri 10 Bombana.
Perpustakaan sekolah merupakan salah satu unit pelaksan teknis di sekolah yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada kepala sekolah. Perpustakaan sekolah sebagai sumber belajar yang kedudukannya sejajar  atau sama dengan sumber belajar lainnya yang ada disekolah seperti laboratorium.

## Kondisi Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana

## Kondisi Ruang Perlengkapan Perpustakaan
Kondisi  ruang  perpustakaan  yang  ada  di Sekolah SMP  Negeri  10
Bombana disajikan dalam tabel berikut ini.

## Tabel 2 Mengenai Kondisi Ruang Perpustakaan
Sekolah SMP Negeri 10 Bombana Indicator Descriptor SMP Negeri 10 Bombana ST % KG Kenyamana Ruang  perpustakaan  jauh  dari  tempat yang rebut 220 93 S Ruang perpustakaan selalu bersih 227 96 S Ruang perpustakaan selalu wangi 209 89 S Penerangan dan sirkulasi Penerangan ruangan perpustakan baik 226 96 S Sirkulasi  udara  ruangan  perpustakaan baik 220 93 S Penataan perabot Penataan  meja,  kursi,  lemari  selalu dalam keadaan rapi 225 95 S Rata-rata 221 94 S
Sumber: data 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  dapat disimpulkan bahwa ruang perpustakaan yang ada di perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana berada dalam kategori baik.

## Koleksi Bahan Perpustakaan
Salah satu unsur  utama terjadinya layanan perpustakaan adalah adanya koleksi pustaka yang merupakan kumpulan bahan  pustaka yang dihimpun oleh perpustakaan yanag dapat dipakai oleh  pengguna. Koleksi bahan pustaka pada perpustakaan SMP  Negeri 10 Bombana pada tahun 2015-2016 saat ini berjumlah 161 judul yang terdiri dari 7.232 eksamplar.
Adapun data koleksi yang ada di Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana sampai dengan tahun 2016 adalah sebagai berikut:
Tabel 3 Keadaan Koleksi Bahan Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana No Jenis Koleksi Jumlah Judul Jumlah Eksamplar 1 Buku Teks 32 6.549 2 Buku Penunjang 41 481 3 Referensi 44 176 4 Majalah 3 14 5 Jurnal 1 12 6 Surat Kabar 40 - Jumlah 161 7.232
Sumber : Data 21 Juli 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  dapat disimpulkan bahwa keadaan koleksi bahan perpustakaan yang ada di perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana berada dalam kategori baik.

## Fasilitas Peminjaman Perpustakaan
Adapun  fasilitas  peminjaman  yang  ada  di  perpustakaan  SMP  Negeri  10 Bombana yaitu :
1. Buku peminjaman perpustakaan sekolah

## 2. Format Buku Peminjaman Perpustakaan Sekolah
3. Kartu Peminjaman Buku Perpustakaan
4. Flowchart Peminjaman Buku Perpustakaan

## 5. Sistem Peminjaman Buku Perpustakaan

## Sistem Pelayanan Perpustakaan
Sistem  Layanan  yang  diterapkan  pada  Perpustakaan SMP  Negeri  10 Bombana  adalah  Sistem terbuka.  Sistem  Terbuka  adalah  Sistem layanan  yang memungkinkan pemustaka masuk ke ruang koleksi untuk memilih dan mengambil sendiri koleksi yang diinginkan dari jajaran koleksi perpustakaan.

## Pengelola Perpustakaan
Pengelola  perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana suatu  proses  kegiatan kepustakaan  yang  meliputi  kegiatan  mulai  dari  pengolahan  sampai  dengan pelayanan pengguna perpustakaan. kegiatan pengelola bahan pustaka adalah suatu kegiatan  yang  meliputi  kegiatan  menginventaris  buku,  pengklasifikasian, pembuatan katalog, penyelesaian dan penyusunan dirak buku.

## Karakteristik Informan
Pada bagian ini digambarkan secara rinci tentang keadaan informan yang di anggap mempunyai kaitan de n gan analisis dan pembahasan hasil penelitian, antara lain me1iputi jenis ke l amin, umur dan tingkat pendidikan. Untuk lebih jelasnya diuraikan secara terper in pada tabel berikut:

## Tabel 4 Karakteristik Informan
No Nama Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir 1 Hasis 38 Tahun Laki-laki S1 2 Sukri 24 Tahun Laki-laki SMA 3 Herdin 27 Tahun Laki-laki SMA 4 Zariana 22 Tahun Perempuan SMA
Sumber : Data 18 Juli 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  dapat disimpulkan bahwa karakteristik informan perpustakaan yang ada di perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana berada dalam kategori baik.

## Karakteristik Informan Menurut Jenis Kelamin
Berdasarkan data yang  diperoleh di lokasi penelitian, perpustakaan SMP Negeri  10 Bombana dapat diketahui jenis kelamin informan. Tiga orang berjenis kelamin laki-laki dan satu orang berjenis kelamin perempuan.

## Karakteristik Informan Menurnt Umur
Adapun karakteristik informanl menurut umur pada  perpustakaan  SMP Negeri 10 Bombna adalah  dari umur 22 sampai dengan 38 tahun. Umur  22 tahun  berjumlah 1 orang, umur 24 tahun berjumlah 1 orang,  umur 27 tahun berjumlah 1 orang dan umur 38 orang berjumlah 1 orang.

## Karakteristik Informan Menurnt Tingkat Pendidikan
Pendidikan  terakhir  informan  petugas  yang  bekerja  pada  perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana  adalah  1  orang  berpendidikan  S1,  dan  3  orang berpendidikan SMA.

## Karakteristik Informan Menurnt Agama
Semua  informan  dalam  penelitian  ini  beragama  islam  karena  memang SMP Negeri 10 Bombana mayoritas beragama islam.
Usaha  Pustakawan  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Layanan  Pengguna  di

## Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana
Berdasarkan  hasil  pengamatan  di  wawancara  informasi  dengan  kepala perpustakaan,  ditemukan  masih  terdapat  beberapa  permasalahan  yang  tejadi  di bagian layanan penguna di Perpustakaan  Sekolah SMP Negeri 10 Bombana  yang berhubungan dengan kepustakawanan yaitu:
1. Pustakawan  yang  berada  di  Perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri  10  Bombana sebagaian besar tidak berlatar belakang pendidikan ilmu perpustakaan, hal ini menyebabkan kurangnya pengetahuan dan pemahaman mengenai bidang ilmu perpustakaan dan teknologi informasi.
2. Kurangnya motivasi kerja dari setiap pustakawan untuk meningkatkan kualitas kinerja  mereka.  Hal  ini  disebabkan  karena  faktor  usia  dan  faktor  masa  kerja yang  sudah  lama,  yang  menyebabkan  kenerja  dan  daya  kreatifitas  mereka yang semakin berkurang.
3. Kurangnya  sikap  menghargai  yang  di  miliki  oleh  pustakawan  terhadap pengguna.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari  sikap  pustakawan  dalam  melayani pengguna  yang  membutuhkan  informasi.  Pustakawan  kadang  tidak  ramah, bersifat acuh tak acuh  atau masa bodoh dalam melayani pengguna. Sehingga hal  ini  menimbulkan  kesan  atau  image  buruk  untuk  pustakawan  di perpustakaan tersebut.
Menanggapi pernyataan di atas, maka peneliti akan mengidentifikasi usaha apa  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan pengguna  di  Perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri  10  Bombana,  serta  hambatan yang dihadapi mereka.

## Mengelolah Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana

## Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan di perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana  menunjukkan  bahwa  penyelenggaraan  perpustakaan  SMP  Negeri  10 Bombana  sudah  berjalan  dengan  baik.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  hasil wawancara yang penulis lakukan pada tanggal 19 Juni 2016:
“me nurur  saya  penyelenggaraan  perpustakaan  baik  mi  karna  anak-anak setiap hari masuk di perpustakaan”
Pengembangan  Minat Pengguna Perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri  10

## Bombana
Hasil wawancara dengan kepala perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana Pak Hasis (38 tahun) menyatakan bahwa:
“ Saya selaku kepala perpustakaan selalu memberikan arahan kepada para staf pengelola perpustakaan untuk selalu mengadakan  atau  melakukan  upaya- upaya dalam meningkatkan usaha  pelayanan siswa terutama dalam  memberikan pelayanan yang baik kepada  siswa sebagai pengguna  utama perpustakaan ” (Wawancara 25 Juli 2016).
Pelaksanaan promosi di perpustakaan SMP Negeri 10  Bombana sudah berjalan dengan baik, hal ini dapat dilihat dari kegiatan-kegiatan  yang dilakukan pihak sekolah dalam mengembangkan minat siswa.  Promosi perpustakaan dilakukan pertama  kali pada siswa yang baru  masuk di SMP
Negeri 10  Bombana yakni pada waktu pelaksanaan Masa Orientasi Siswa (MOS) pihak sekolah melakukan pengenalan perpustakaan.
Pengembangan  Kemampuan Pengguna Perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri

## 10 Bombana
Mengembangkan  kemampuan  perpustakaan sangat berperan aktif dalam kehidupan sehari-hari, begitu pula di perpustakaan, mengembangkan kemampuan perpustakaan sangat dibutuhkan. Lewat komunikasi manusia dapat menyampaikan keinginan cita-cita,  petencanaan pada orang lain. Makin jelas dan efektif berlangsungnya Mengembangkan kemampuan perpustakaan makin banyak  pula informasi yang  dibutuhkan. Oleh karena itu keberadaan perpustakaan sebagai unit pengelola informasi sangat penting untuk mendukung terjadinya Mengembangkan kemampuan perpustakaan yang efektif di masyarakat sekolah.

## Mendidik Murid Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana
Mendidik  murid  sangat menentukan  keberhasilan siswa dalam memperoleh prestasi. Untuk mengetahui berhasil  tidaknya seseorang  dalam belajar maka perlu dilakukan suatu evaluasi, tujuannya untuk mengetahui prestasi yang diperoleh siswa setelah  proses belajar mengajar  berlangsung. Adapaun prestasi dapat diartikan hasil yang diperoleh karena adanya aktivitas belajar yang telah dilakukan.  Belajar adalah perubahan yang terjadi dalam tingkah laku manusia. Proses tersebut tidak akan terjadi apabila tidak ada suatu yang mendorong pribadi yang bersangkutan. Prestasi belajar merupakan hal yang  tidak dapat dipisahkan dari kegiatan belajar, karena kegiatan belajar
merupakan  proses, sedangkan prestasi merupakan hasil dari proses belajar. Memahami pengertian pre stasi belajar secara  garis besar harus bertitik tolak kepada pengertian belajar itu sendiri.
Penilaian adalah upaya atau tindakan untuk mengetahui sejauh    mana tujuan yang telah ditetapkan itu tercapai atau tidak. Dengan  kata lain, penilaian berfungsi sebagai alat untuk mengetahui keberhasilan proses dan usaha pustakawan  dalam  mendidik murid. Dalam sistem  pendidikan nasional rumusan tujuan pendidikan, baik tujuan  kurikuler maupun tujuan instruksional, menggunakan  klasifikasi hasil belajar dari  Benyamin Bloom yang secara garis besar membaginya menjadi tiga ranah, yakni  ranah kognitif (Pengetahuan), dan ranah afektif (sikap),

## Melayani  Pemustaka Teknis Pemusta Perpustakaan  SMP  Negeri  10

## Bombana
Teknis pelayanan perpustakaan merupakan kegiatan yang paling utama di perpustakaan. Hal ini sesuai dengan tujuan perpustakaan  adalah  memberikan pelayanan kepada siswa atau pengguna perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan mencari informasi.
Wawancara dengan petugas perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana Ibu Zariana (35 tahun) mengatakan bahwa :
"Pada saat kita melayani pengunjung sering  terjadi kekeliruan  namun cepat  teratasi, masalahnya sering terjadi kesalahan  berkomunikasi pada pengguna, kita  tidak tau apa yang mereka  maksud, terkadang karena dialeknya mungkin, akhirnya pengucapannya kadang tidak jelas. (Hasil wawancara, 13 Juli 2016)
Dalam  melayani penggunjung petugas perpustakaan SMP  Negeri  10 Bombana sebisa mungkin melayani dengan sikap yang ramah,  agar pengunjung merasa nyaman saat berkunjung di perpustakaan SMP  Negeri  10  Bombana. Komunikasi petugas yang paling mendasar adalah  dalam pelayanan sirkulasi yang meliputi peminjaman, pengembalian dan perpanjangan waktu peminjaman.
Pemakai/Pengguna Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana
Keberadaan perpustakaan tidak akan ada artinya tanpa adanya pemakai. Segala bentuk kegiatan perpustakaan harus diarahkan untuk kepentingan pemakai. Setiap  pustakawan tidak akan menginginkan perpustakaan hanya berfungsi sebagai gudang buku.  Pemanfaatan perpustakaan yang maksimal oleh pemakai akan memberikan    kepuasan tersendiri  baik pustakawan.  Seperti yang dikemukakan oleh  Sulistyo Basuki (1991) Perpustakaan memiliki berbagai macam fungsi yaitu fungsi edukasi, fungsi rekreasi, sebagai sarana simpan karya manusia, fungsi pendidikan dan fungsi kultural.
Penelitian yang pernah dilakukan oleh Soekanto (1990:6) menyatakan bahwa walaupun pengguna perpustakaan sudah mengunjungi perpustakaan, tetapi tidak  semua pemakai sudah memanfaatkan  seluruh layanan yang tersedia diperpustakaan. Ia menyatakan bahwa ada kecenderungan bahwa para mahasiswa yang diwawancarai menganggap perpustakaan hanya sebagai  tempat penyimpanan buku saja. Para mahasiswa tersebut rata-rata belum  mengetahui fungsi lain dari  perpustakaan yang sebenarnya merupakan sumber ilmu pengetahuan dan teknologi.

## Efisien Pemustaka Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana

## Memberikan pelayana kepada pengguna
Dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pengguna,  pustakawan  diharapkan dapat  melayani  pengguna  dengan  semaksimal  mungkin.  Persepsi  pengguna mengenai  layanan  perpustakaan dapat dijadikan acuan dalam menilai kualitas suatu layanan. Perilaku sumber daya manusia dalam membangun perpustakaan yang berorientasi pada pelayanan dapat diarahkan dari beberapa perilaku sumber daya  manusia yang mengarah pada excellent service yang diharapkan dapat memuaskan pemakai.
“ usaha yang    saya lakukan yaitu dengan memberikan pelayanan prima kepada pengunjung perpustakaan....cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan mereka..misalnya kalau ada pengguna yang datang, kita amati ...  dari gerak- geriknya kan kelihatan,  kalau mereka agak bingung, kita samiperin mereka, nanyain, mau cari apa?.. dengan begitu kan pengguna    akan senang, merasa terlayani dengan baik ”
Membina  Pemustaka Menyelenggarakan  Program Kerja Perpustakaan

## Sekolah SMP Negeri 10 Bombana
Adapun Penyelenggaraan program kerja perpustakaan sekolah yang ada di Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana dapat di lihat pada tabel berikut:
Tabel 5 Program Kerja Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana No Program Kegiatan 2015 2016 1 Pengembangan Fasilitas Perpustakaan a. Autamasi perpustakaan b. Pembanahan  dan  penambahan  fasilitas ruang 2 1 2 Pengembangan Sumber Daya Manusi a. Mengikut sertakan seminar dan pelatihan perpustakaan 3 2
3 Pengembangan Koleksi Perpustakaan a. Penambahan bahan pustaka 1 1 4 Pengembangan minat siswa a. Menjalin kerjasama dengan pihak lain b. Prosi perpustakaan (lewat brosur) 2 2
Sumber : Data 20 Juli 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  dapat disimpulkan  bahwa program  kerja perpustakaan  yang  ada  di  perpustakaan  SMP Negeri 10 Bombana berada dalam kategori baik.

## Menyediakan Jenis koleksi Perpustakaan Sekolah SMP Negeri 10 Bombana
Adapun penyediaan jenis koleksi yang ada di Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana sampai saat ini adalah sebagai berikut:
Tabel 6 Penyediaan Jenis Koleksi Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana No Jenis Koleksi Jumlah Judul Jumlah Eksamplar 1 Buku Teks 32 6.549 2 Buku Penunjang 41 481 3 Referensi 44 176 4 Majalah 3 14 5 Jurnal 1 12 6 Surat Kabar 40 - Jumlah 161 7.232
Sumber : Perpustakaan SMP Negeri 10 Bombana, Juli 2016
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  dapat disimpulkan  bahwa jenis  koleksi perpustakaan  yang  ada  di  perpustakaan  SMP Negeri 10 Bombana berada dalam kategori baik.

## PEMBAHASAN
Pendidikan merupakan suatu proses yang memerlukan kerjasama dari beberapa komponen yang saling mempengaruhi. Salah satu komponen yang harus diperhatikan dan memegang usaha penting dalam proses belajar mengajar di sekolah adalah adanya fasilitas yang lengkap, termaksud didalamnya  adalah adanyan perpustakaan sekolah. Usaha perpustakaan yang paling utama menurut (Sutamo NS, 2003:54), adalah memberi informasi dari berbagai ilmu dan disiplin ilmu. Usaha yang dapat dijalankan oleh perpustakaan antara lain adalah:
a. Perpustakaan merupakan media atau jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para pemakainya
b. Sebagai fasilitas untuk menjalin dan mengembangkan komunikasi antara sesama pemakai dan antara  penyelenggara perpustakaan dengan masyarakat yang dilayani.
c. Sebagai lembaga untuk mengembangkan minat siswa, kegemaran membaca, kebiasaan membaca dan budaya baca melalui penyediaan berbagai bahan bacaan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  secara  keseluruhan  dapat ditarik beberapa kesimpulan:
1. Pustakawan  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan  prima  kepada  pengguna perpustakaan  agar  pengguna  puas  dengan  layanan  yang  diberikan.  Serta,
melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawabnya dengan baik sesuai dengan kerangka kerja yang ada.
2. Dalam melayani kebutuhan pengguna yang semakin hari semakin banyak dan mendesak, pustakawan  berusaha  untuk  meningkatkan  kemampuan  dari mereka  degan  berbagai  cara  diantaranya  degan  banyak  membaca  mengenai berbagai  macam  informasi,  mengikuti  pelatihan  yang  diadakan  oleh perpustakaan.  Serta  dengan  melanjutkan  pendidikan  formalnya.  Hal  ini dilakukan untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pengguna, sehingga pengguna puas dengan layanan yang diberikan.

## Saran
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian,  penulus  mengemukakan beberapa  saran  untuk  dijadikan  bahan  pemikiran  dan  atau  pertimbangan  untuk masa-masa yang akan datang. Saran ini ditujukan untuk pustakawan dan pimpinan perpustakaan  Sekolah  SMP  Negeri  10  Bombanas untuk  lebeh  meningkatkan kualitas layanan perpustakaan.
1. Berbaikan  pendidikan  (forman  atau  informal)  hal  untuk  meningkatkan kemampuan,  pengetahuan  dan  ketarampilan  pustakawan  dalam  menjalankan tugasnya.
2. Pustakawan  diharapkan  bersikap  lebih  proaktif  dalam  melayani  kebutuhan pengguna,  diperlukan  suatu  kesadaran  dari  masing-masing  individu  untuk memberikan  pelayanan  yang  sebaik  mungkin  agar  dapat  memuaskan pengguna perpustakaan.
3. Pimpinan  perlu  meninjau  kembali  perbagaian  pekerjaan  dan  tangun  jawab pustakawan,  melihat  bagaimana  hubunga  antar  staf,  baik  atasan  kepada bawahan atau pun dengan sesama pustakawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirin, Tatang M. 1990. Menyusun Rencana Penelitian. Jakarta: Rajawali. Armansyah, Cut. 1998. Penerapan Total Quality Management dalam Manajemen Perpustakaan:  survey pada beberapa  perpustakaan di  Jakarta. Tesis:
Pascasarjana Universitas Indonesia.
Armstrong, Barbara. 1994. "Costumer  Focus: obtaining costumer input." The American Library Journal,43 (2).
Buchard,  John  E.  1994. Planning University, Library Building. New  Jersey: Princeton University Press.
Carver, Deborah. 1992. From Circulation to Access Service: the shipt in academic library organization. New York: The Harworth Press.
Cornish, Graham P. Briff. 1991. “ Communication: Copyright Law and Document Supply  1983-1986. ” A review of international development inter landing and document supply, 14 (3).
Creswell, John W. 1994. Research Design: qualitative and quantitative approach. London: Sage Publication.
Gulo, W. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Grasindo.
Hermawan, Rachman dan Zen, Zulfikar. 2006. Etika Kepustakawanan: suatu pendekatan terhadap kode etik pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.
/. Diakses tanggal 28 Maret 2008.
Kottler, Philip & Amstrong. 1994. Marketing Principles. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Lasa, HS. 1995. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan: sirkulasi dan referensi.Yogyakarta: Gadjab Mada University Press.
Martoatmojo, Karmidi. 1993. ‘ Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka.
Meadow, T. Charles. 1992. Text  Information Retrieval System. San Diego: Academic Press Inc.
Moenir, A.S. 1995., Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.