## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Pengalaman Wisatawan, Kepercayaan dan Keputusan Berkunjung pada Wisatawan Milenial Situ Bagendit
Hilman Rismanto 1 ; Neng Ulfah Nur Solihat 2
1 Universitas Garut hilmanris@uniga.ac.id
2 Universitas Garut 24023117182@fekon.uniga.ac.id

## Abstrak
Situ Bagendit merupakan salah satu objek wisata danau yang dikelilingi persawahan dan perkampungan penduduk dengan latar panorama alam pegunungan yang indah. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  pengalaman  wisatawan, kepercayaan,  dan  keputusan  berkunjung  pada  wisatawan  milenial  Situ  Bagendit. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis deskriptif dan  verifikatif.  Survey  penelitian  dilakukan  kepada  100  responden  wisatawan milenial  yang  pernah  mengunjungi  objek  wisata  Situ  Bagendit.  Data  selanjutnya dianalisis  menggunakan  SEM  PLS  3.0.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengalaman  wisatawan  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung,  dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
Kata kunci : Kepercayaan, Keputusan Berkunjung, Pengalaman Wisatawan.

## Abstract
Situ Bagendit is one of the tourist attractions of the lake which is surrounded by rice fields and residential areas with a beautiful mountain panorama as a backdrop. The purpose of this study was to determine the effect of tourist experience, beliefs, and visiting decisions on millennial tourists at Situ Bagendit. The research method used is a quantitative method with descriptive and verification types. The research survey was  conducted  on  100  millennial  tourist  respondents  who  had  visited  the  Situ Bagendit tourist attraction. The data were then analyzed using SEM PLS 3.0. The results  of  the  study  show  that  tourist  experience  influences  visiting  decisions,  and trust influences visiting decisions.
Keywords: Trust, Tourist Experience, Visit Decision.

## 1 Pendahuluan
Sektor  pariwisata  memberikan  sumbangan  besar  bagi  perekonomian  negara.  Hal  ini  ditandai dengan meningkatnya  pemasukan  devisa,  pendapatan  nasional,  dan meluasnya  lapangan kerja. Oleh karena itu, diharapkan dengan adanya sektor pariwisata dapat memberikan keuntungan besar bagi perekonomian negara. Indonesia merupakan salah satu negara dengan pulau terbesar di dunia
yakni sekitar 17.508 pulau yang terdiri dari berbagai suku bangsa, adat istiadat, seni dan budaya, dan terkenal dengan berbagai macam flora dan fauna, potensi alam, peninggalan-peninggalan baik itu sejarah maupun purbakala yang dapat dijadikan sumber daya dan modal bagi sektor pariwisata. Seperti  hal  menurut  (Ghandour,  2014)  yang menyebutkan bahwa generasi  milenial  merupakan generasi  yang  menjadikan  media  sosial  sebagai  pemicu  motivasi  untuk  melakukan  perjalanan wisata.  Oleh  karena  itu,  generasi  milenial  dapat  dijadikan  peluang  untuk  meningkatkan  pasar pariwisata di Indonesia. Data yang diperoleh dari (Kompas, 2020) setelah melakukan survey pada generasi milenial diperoleh bahwa sebanyak 77% responden memilih untuk berwisata di dalam negeri  dibandingkan  di  luar  negeri.  Karena,  menurut  mereka  keunikan  suatu  destinasi  wisata menjadi pertimbangan yang penting dalam memilih tempat wisata.
Objek wisata Situ Bagendit terletak di Desa Bagendit, Kecamatan Banyuresmi, Kabupaten Garut. Objek  wisata  Situ  Bagendit  status  kepemilikannya  berada  ditangan  pemerintah  dan kewenangannya dilimpahkan kepada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Garut.
Gambar 1: Objek Wisata Situ Bagendit Berdasar Sumber: Hasil Pengambilan Foto Penulis 2021
Berdasarkan  Gambar  1  menunjukkan  bahwa  keadaan  objek  wisata  Situ  Bagendit  yang  sedang direvitalisasi dan dilakukan oleh Pemprov Jabar yang bertujuan untuk menata kawasan tersebut menjadi  wisata  berstandar  nasional.  Kegiatan  revitalisasi  kawasan  wisata  Situ  Bagendit  resmi dilakukan pada tanggal 1 November 2020 (Perdana, 2020) dan ditargetkan akan selesai pada awal Januari 2022 (Pikiran-Rakyat, 2020).
Dengan adanya fasilitas penunjang ini diharapkan wisatawan merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman  yang  berkesan,  sehingga  dapat  membuat  wisatawan  melakukan  keputusan berkunjung dan merekomendasikannya pada orang lain. Berikut data kunjungan wisatawan dari tahun 2015-2019:
Gambar 2: Jumlah Kunjungan Wisatawan Situ Bagendit 2015-2020 Sumber: Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Garut, 2020
Berdasarkan gambar 2 menunjukan rekapitulasi data kunjungan ke Situ Bagendit selama periode tahun  2015  –  2020.  Dari  data  tersebut  menunjukkan  bahwa  kunjungan  wisatawan  ke  Situ Bagendit  mengalami  penurunan.  Hal  ini  kemungkinan  disebabkan  oleh  wisatawan  yang  tidak mendapatkan  pengalaman  yang  berkesan  setelah  berkunjung  ke  objek  wisata  Situ  Bagendit, sehingga kepercayaan wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata Situ Bagendit masih rendah. Hal  ini  mengakibatkan  kunjungan  wisatawan  ke  Situ  Bagendit  mengalami  penurunan.  Pihak pengelola  dibantu  oleh  pemerintah  daerah  sangatlah  peduli  terhadap  perkembangan  dari  objek wisata Situ Bagendit ini, oleh karena itu ada beberapa strategi yang digunakan pengelola bekerja sama  dengan  pemerintah  untuk  menarik  perhatian  wisatawan  yaitu  dengan  melakukan pembenahan dari sisi infrastruktur dan pengelolaan dengan mencanangkan Situ Bagendit sebagai kawasan wisata berstandar nasional. Seperti halnya menurut (Priyadi, 2016) yang menyebutkan bahwa seseorang tidak akan mau mengunjungi daerah wisata dengan daya tarik yang biasa saja, karena mereka harus membayar dan meluangkan waktu untuk melakukan pengalaman berwisata. Dalam industri pariwisata menurut (Ali, Ryu & Hussein, 2016) kunci untuk mendapat keuntungan adalah  dengan  menciptakan  pengalaman  hedonis  berkualitas  tinggi  serta  menciptakan pengalaman  perjalanan  bermakna,  unik  dan  berkesan  (Coudounaris,  2017)  sehingga  dapat memunculkan retensi wisatawan.

## 2 Tinjauan Pustaka
Aktivitas  yang  berkaitan  dengan  melaksanakan  pekerjaan  organisasi  melalui  fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan untuk mencapai tujuan organisasi yang sudah ditetapkan dengan bantuan sumber daya organisasi (man, money, material, machine and  method)  secara  efektif  dan  efisien.  (Abdullah,  2014)  Sedangkan  menurut  (Wibowo, 2011) manajemen merupakan proses penggunaan sumber daya organisasi dengan menggunakan orang lain  untuk  mencapai  tujuan  secara  efektif  dan  efisien.  Seperti  halnya  yang  dikemukakan  oleh (Sumarsan,  2013)  manajemen  dapat  diartikan  sebagai  seni  dalam  proses  perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian penggunaan sumber daya untuk mencapai tujuan atau sasaran kinerja.
Wisata dapat diartikan dengan kegiatan yang difokuskan pada kepuasan wisatawan memperoleh pengalaman melalui berbagai aktivitas. Pengalaman merupakan sebuah kunci keberhasilan suatu pariwisata dengan setiap destinasi, 19 atraksi ataupun produk wisata yang  mampu memberikan pengalaman  yang  berkesan  bagi  wisatawan.  Menurut  (Priyanto,  2016)  pengalaman  dapat diartikan  sebagai  pengalaman  individu  dari  hasil  evaluasi  objektif  terhadap  kejadian  yang berhubungan  dengan  kegiatan  pariwisata.  Adapun  pengertian  pengalaman  wisatawan  menurut (Walter, 2010) didefinisikan sebagai pengalaman yang diperoleh secara langsung maupun tidak langsung  mengenai  pelayanan  perusahaan  maupun  fasilitas  dan  bagaimana  seorang  konsumen berinteraksi dengan konsumen lainnya.
Dimensi Pengalaman Wisatawan Adapun menurut Mc Clinchey & Carmichael dalam (Ali, Ryu, & Hussein, 2016) pengalaman wisatawan dibagi menjadi 5 dimensi, yang terdiri dari: 1. Escape Escape  merupakan  usaha  yang  dilakukan  oleh  seseorang  untuk  mendapatkan  aktivitas  baru, bertujuan untuk terbebas sejenak dari rutinitas sehari-harinya. 2.Peace Of Mind Peace of Mind merupakan perasaan yang timbul berupa rasa nyaman serta ketenangan pikiran yang dirasakan ketika melakukan suatu kegiatan.
3. Involvement Involvement merupakan keterlibatan seseorang dalam melakukan suatu kegiatan, yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  hal  yang  baru  atau  aktivitas  yang  belum  pernah  dilakukan sebelumnya. 4. Interactivity Interactivity merupakan perlakuan yang didapatkan oleh seseorang
dari pihak penyedia layanan baik berupa sikap yang baik ataupun keahlian dalam memberikan layanan  yang  disajikan.  5.  Learning  Learning  merupakan  sebuah  pengetahuan  baru  terhadap sesuatu hal yang telah dilakukan, baik berupa pemahaman ataupun keahlian.
Menurut Kim et al, dalam (Abdurrahman, 2012) kepercayaan dapat diartikan sebagai sebuah niat kepercayaan yang membawa pihak lain dapat dipercaya atau memberikan kesediaan suatu pihak untuk peka terhadap sebuah tindakan yang dilakukan oleh pihak lainnya. Sedangkan pengertian kepercayaan menurut Mayer et al dalam (Susanti, 2013) dapat diartikan sebagai keinginan suatu pihak untuk menjadi pasrah/menerima tindakan dari pihak lain berdasarkan pengharapan bahwa pihak  lain  tersebuta  akan  melakukan  sesuatu  tindakan  tertentu  yang  penting  bagi  pihak  yang memberikan kepercayaan.
Dimensi Kepercayaan Dimensi kepercayaan menurut Mc. Knight et al dalam (Jennifer Adji dan Hatane Semuel, 2014) yaitu: 1. Trusting Belief Trusting belief merupakan sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. Adapun dimensinya sebagai berikut: a. Benevolence Benevolence atau niat baik merupakan seberapa besar seseorang percaya kepada  penjual  untuk  berperilaku  baik  kepada  konsumen.  Benevolence  juga  dapat  diartikan sebagai  kesediaan  penjual  untuk  untuk  melayani  kepentingan  konsumen.  b.  Integrity  Integrity atau integritas merupakan seberapa besar keyakinan seseorang terhadap kejujuran penjual dalam menjaga  dan  memenuhi  kesepakatan  yang  telah  dibuat  untuk  konsumen.  c.  Competence Competence merupakan keyakinan seseorang terhadap kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu  konsumen  dalam  melakukan  sesuatu  kebutuhan  konsumen.  2.  Trusting  Intention Trusting Intention merupakan suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung pada orang  lain  dalam  suatu  situasi,  ini  terjadi  secara  pribadi  dan  mengarah  langsung  kepada  orang lain. Pada dasarnya, Trusting Intention didasarkan pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang  lain.  Adapun  untuk  dimensinya  terdiri  dari:  a)  Willingness  To  Depend  Willingness  to depend adalah kesediaan konsumen untuk bergantung kepada penjual berupa penerimaan resiko atau  konsekuensi  negatif  yang  mungkin  terjadi.  b)  Subjective  Probability  Of  Depending Subjective  probability  of  depending  adalah  kesediaan  konsumen  secara  subjektif  berupa pemberian informasi pribadi kepada penjual, melakukan transaksi, serta bersedia untuk mengikuti saran atau permintaan dari penjual
Keputusan  berkunjung  dapat  diartikan  sebagai  keputusan  pembelian.  Seperti  halnya  yang dikemukakan (Suwarduki, 2016) yang menganalogikan teori keputusan pembelian sama dengan keputusan berkunjung. Dengan kata lain, konsumen yang melakukan pembelian akan menentukan pilihan  dari  berbagai  alternatif  yang  ada.  Apabila  alternatif  pilihan  tidak  ada,  maka  dapat dilakukan dengan membuat keputusan. Menurut Engel et, al dalam (Susilawati & Kusmiati, 2017) keputusan  pembelian  adalah  proses  merumuskan  alternatif  tindakan  guna  menjatuhkan  pilihan pada  salahsatu  alternatif  tertentu  untuk  melakukan  pembelian.  Menurut  Gayatri  dalam  (Dadan Ramdani,  2018)  terdapat  bagian  terpenting  dalam  pembentukan  keputusan  berkunjung diantaranya pemilihan aktivitas wisata, manfaat perjalanan, tujuan wisata dan waktu kunjungan.
Dimensi Keputusan Berkunjung Menurut (Kotler, Kartajaya, & Den Huan, 2017) mengemukakan bahwa keputusan berkunjung dapat diukur melalui proses yaitu sebagai berikut: 1. Aware (Sadar) Pada  fase  ini,  konsumen  secara  pasif  mengungkapkan  berbagai  merek  yang  terkait  dengan pengalaman mereka sebelumnya, komunikasi pemasaran, dan rekomendasi dari orang lain. Fase ini juga memungkinkan konsumen untuk mempelajari merek lain yang tidak sengaja terekspos pada  iklan  dan  mengingat  pengalaman  yang sudah  lalu.  2.  Appeal  (Daya  Tarik)  Pada  fase  ini, konsumen  mencari  informasi  dengan  memproses  pesan  yang  diungkapkan  kepada  mereka, menciptakan memori jangka pendek maupun memperkuat memori jangka panjang, dan akhirnya hanya tertarik pada sedikit merek. Fase ini memungkinkan konsumen menjadi tertarik pada merek tertentu dan membuat sederet merek untuk dipertimbangkan. 3. Ask (Permintaan atau Pertanyaan)
Pada fase  ini, konsumen didorong oleh rasa  penasaran dengan mencari informasi lebih banyak tentang  merek  yang  diminati  oleh  teman-teman  dan  keluarga  dari  media,  atau  langsung  dari perusahaan  sendiri.  4.  Act  (Tindakan)  Pada  fase  ini,  setelah  dibekali  lebih  banyak  informasi, konsumen membeli produk dan layanan merek tertentu dan berinteraksi lebih jauh dengan merek tersebut melalui pembelian, penggunaan, dan/atau proses layanan.

## 3 Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  yang diambil dalam penelitian ini adalah wisatawan milenial yang pernah berkunjung ke objek wisata Situ  Bagendit.  Adapun  kriteria  untuk  pengambilan  populasi  adalah  sebagai  berikut  :  1.  Sudah pernah berkunjung ke Situ Bagendit minimal 1x 2. Wisatawan milenial yang lahir rentang tahun 1990 hingga 2000. 3.3.2 Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang merupakan salah satu teknik non probability sampling. Jenis Data Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Dimana data tersebut dihasilkan dengan cara menyebar kuesioner atau angket kepada sampel pada penelitian ini. Data kuantitatif  bertujuan  untuk  mengembangkan  dan  menggunakan  model-model  sistematis,  teori, dan hipotesis berdasarkan fenomena masalah. Sumber Data adalah penelitian yang diperoleh dari hasil  wawancara  dengan  informan  yaitu  Kepala  Dinas  Pariwisata  Dan  Kebudayaan  Kabupaten Garut. Selain itu, data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner/angket kepada sampel peneliti  yang  pada  penelitian  ini  adalah  wisatawan  milenial  yang  pernah  berkunjung  ke  objek wisata Situ Bagendit. 2. Data sekunder data yang diperoleh dari buku, jurnal, data pengunjung dari pengelola wisata Situ Bagendit.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Tabel 1: Rekapitulasi Pengalaman Wisatawan Pada Wisatawan Milenial Situ Bagendit
Berdasarkan  pada  tabel  1  menunjukkan  bahwa  rekapitulasi  tanggapan  responden  mengenai pengalaman wisatawan termasuk kedalam kriteria baik, dengan hasil persentasenya sebesar 71,4 %. Adapun untuk persentase tertinggi yaitu involvement dan memiliki kriteria baik. Involvement dapat diartikan sebagai keterlibatan seseorang dalam melakukan suatu kegiatan, yang bertujuan untuk mendapatkan hal yang baru atau aktivitas yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Hal ini berarti bahwa wisatawan mendapatkan pengalaman yang berbeda ketika berkunjung ke objek wisata Situ Bagendit dengan keindahan alam yang asri, suasana yang sejuk dan unsur budayanya yang  terkenal  dengan  cerita  rakyat  nyi  endit.  Sehingga  membuat  wisatawan  merasa  berkesan setelah mengunjungi objek wisata Situ Bagendit.

## Tabel 2: Rekapitulasi Kepercayaan
Berdasarkan  pada  tabel  2  menunjukkan  bahwa  rekapitulasi  tanggapan  responden  mengenai kepercayaan termasuk kedalam kriteria cukup, dengan memiliki hasil persentase sebesar 67,4 %. Adapun  untuk  trusting  belief  termasuk  kedalam  krtieria  baik  dengan  indikator  benevolence. Benevolence merupakan seberapa besar seseorang percaya kepada penjual untuk berperilaku baik kepada  konsumen.  Hal  ini  dikarenakan  wisatawan  percaya  bahwa  objek  wisata  Situ  Bagendit memperlakukan  wisatawan  dengan  sepenuh  hati.  Seperti  memberikan  pelayanan  dengan  sikap dan attitude yang baik, membantu wisatawan untuk memenuhi kebutuhannya saat berwisata.
Tabel 3: Rekapitulasi Keputusan Berkunjung
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  bahwa  hasil  rekapitulasi  tanggapan  responden  mengenai keputusan  berkunjung  termasuk  kedalam  kriteria  baik  dengan  persentasenya  sebesar  70,6%. Adapun  untuk  persentase  tertinggi  yaitu  ask  dengan  kriteria  baik.  Ask  dapat  diartikan  bahwa konsumen didorong oleh rasa penasaran dengan mencari informasi lebih banyak tentang merek yang diminati oleh teman-teman dan keluarga dari media, atau langsung dari perusahaan sendiri. Hal ini menunjukkan bahwa objek wisata Situ Bagendit ini memang cocok untuk menghabiskan waktu  bersama  keluarga  dengan  melakukan  kegiatan  piknik,  bermain  bersama,  ataupun menikmati  fasilitas  serta  keindahan  alam  yang  tersedia.  Sedangkan  untuk  persentase  terendah yaitu act yang termasuk kedalam kriteria cukup. Act dapat diartikan bahwa setelah dibekali lebih banyak informasi, konsumen membeli produk dan layanan merek tertentu untuk berinteraksi lebih jauh dengan merek tersebut melalui pembelian, penggunaan, dan/atau proses layanan.

## Pengaruh Pengalaman Terhadap Keputusan Berkunjung
Gambar 3: Tampilan Hasil PLS Boothstraping
Berdasarkan hasil uraian tersebut, menunjukkan bahwa hasil vaiabel dalam model ini memiliki path coefficient dengan angka yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa jika semakin kuat nilai path coefficient pada suatu variabel independen terhadap variabel dependen, maka semakin kuat pula  pengaruh  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  tersebut.  Adapun  hasil penilaian kriteria dan standar nilai mode reflektif pada inner model sebagai berikut:

## Tabel 4: Hasil Penilaian Kriteria Inner Model
Berdasarkan pada uraian pada tabel dapat diketahui bahwa untuk variabel pengalaman wisatawan terhadap  keputusan  berkunjung  memiliki  nilai  P  Values  0,002  ≤  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa menunjukkan pengalaman wisatawan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Pengalaman wisatawan  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung,  dan  di  dukung  oleh  hasil  penelitian secara  deskriptif  mengenai  tanggapan  responden  terkait  variabel  pengalaman  wisatawan  yang dilihat  dari  rata  rata  responden  melakukan  kunjungan  ke  suatu  objek  wisata  dikarenakan pengalaman yang mereka dapatkan saat mengunjungi objek wisata tersebut. Hal ini berarti bahwa ketika  wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang  menyenangkan,  maka  akan  mendorong wisatawan  untuk  melakukan  keputusan  berkunjung  pada  objek  wisata  tersebut  di  lain  waktu. Seperti halnya objek wisata Situ Bagendit mengacu pada dimensi pengalaman wisatawan, objek wisata  Situ  Bagendit  memberikan  pengalaman  yang  berbeda  dari  objek  wisata  lainnya  yang dilihat dari keindahan alamnya, suasananya yang asri dan sejuk, atraksi wisatanya yang unik, dan memiliki unsur budaya yang terkenal dengan cerita rakyatnya nyi endit.
Variabel  kepercayaan  terhadap  keputusan  berkunjung  memiliki  nilai  P-values  sebesar  0,014  < 0,05  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung. Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung,  dan  didukung  oleh  hasil  penelitian secara deskriptif mengenai variabel kepercayaan yang dilihat dari rata-rata responden melakukan kunjungan  ke  objek  wisata  Situ  Bagendit  disebabkan  oleh  keyakinan  wisatawan  terhadap pengelola  ataupun  dari  objek  wisatanya  itu  sendiri.  Hal  ini  berarti  bahwa  wisatawan  merasa percaya  terhadap  objek  wisata  Situ  Bagendit karena  mereka  merasa  yakin  bahwa objek  wisata Situ  Bagendit  memberikan  yang  terbaik  dan memenuhi  tanggung  jawabnya  kepada  wisatawan baik itu dari pelayanan ataupun dari keadaan wisatanya itu sendiri. Selain itu juga, kepercayaan terkadang terjadi apabila seseorang melihat bahwa terdapat orang lain yang juga merasa percaya terhadap  objek  wisata  yang  sama.  Rasa  kepercayaan  ini  akan  menggerakkan  mereka  untuk memilih dan pergi mengunjungi tempat wisata yang telah mereka berikan kepercayaan.

## 5 Simpulan dan Saran
Simpulan  hasil  tanggapan  responden  mengenai  pengalaman  wisatawan,  kepercayaan  an keputusan  berkunjung  pada  wisatawan  milenail  Situ  Bagendit  sebagai  berikut:  Tanggapan responden mengenai pengalaman wisatawan termasuk kedalam kriteria baik Hal ini berarti bahwa wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang  berbeda  ketika  berkunjung  ke  objek  wisata  Situ Bagendit  dengan  keindahan  alam  yang  asri,  suasana  yang  sejuk  dan  unsur  budayanya  yang terkenal dengan cerita rakyat nyi endit. Sehingga membuat wisatawan merasa berkesan setelah mengunjungi  objek  wisata  Situ  Bagendit.  Tanggapan  responden  mengenai  kepercayaan wisatawan termasuk kedalam kriteria cukup. Hal ini dikarenakan wisatawan percaya bahwa objek wisata  Situ  Bagendit  memperlakukan  wisatawan  dengan  sepenuh  hati.  Seperti  memberikan pelayanan dengan attitude yang baik, membantu wisatawan untuk memenuhi kebutuhannya saat berwisata.  Tanggapan  responden  mengenai  keputusan  berkunjung  termasuk  kedalam  kriteria baik,  untuk.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  objek  wisata  Situ  Bagendit  ini  memang  cocok  untuk menghabiskan  waktu  bersama  keluarga  dengan  melakukan  kegiatan  piknik,  bermain  bersama, ataupun  menikmati  fasilitas  serta  keindahan  alam  yang  tersedia.  Sedangkan  untuk  persentase terendah yaitu act yang termasuk kedalam kriteria cukup. Hal ini berarti bahwa objek wisata Situ Bagendit  belum  mampu  membuat  responden  memutuskan  dengan  cepat  untuk  berkunjung. Dikarenakan  responden  harus  memilih  berbagai  alternatif  pilihan  sebelum  memutuskan  untuk berkunjung,  yang  disebabkan  oleh  informasi  yang  didapatkan  mengenai  Situ  Bagendit  kurang baik, dilihat dari pengalaman yang didapatkan oleh responden seperti dari keadaan fasilitasnya, spot foto yang kurang, ataupun dari keadaan lingkungannya. Sehingga membuat wisatawan tidak tertarik untuk berkunjung.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  M.  (2014).  Manajemen  dan  Evaluasi  Kinerja  Karyawan.  Yogyakarta:  Aswaja Pressindo
Abdurrahman, A. S. (2012). ”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Websites. Fakultas Ekonomi Gunadharma Ali, R. H. (2016). Influence of Experiences on Memories, Satisfation and Behavioral Intentions: A Study Of Creaative Tourism. Journal. Travel Tour. Mark., 33, 85-100.
Adji, Jenifer dan Hatane Samuel. (2014). Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen  (Purchase  Intention)  di Starbucks  The Square  Surabaya.  Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra, Vol 2. No 1.
Coudounaris, D. N. (2017). Antecedents of memorable tourism experience related to behavioral intentions. Psychology and Marketing .
Ghandour, R. (2014). Sosial Media Influence On The Holiday Decision-making Process In The UK (Generation Y) .
Ghozali. (2014). Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Kompas.  (2020,  Januari  16).  5  Fakta  Tren  Wisata  Generasi  Milenial  Indonesia  Pada  2019. https://travel.kompas.com/read/2020/01/16/061800327/5- fakta-tren-wisata-generasi- milenial-indonesia-pada-2019?page=all.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Den Huan, H. (2017). Marketing For Competitiveness. Yogyakarta: PT Bentang Pustaka
Narimawati, U. (2010). Metodologi Penelitian : Dasar Penyusun Penelitian Ekonomi. . Jakarta :
Genesis
Priyanto  R,  W.  &.  (2016).  Pengaruh  Produk  Wisata,  Destination  Image,  dan  Word  of  mouth terhadap  keputusan  berkunjung  (studi  kasus  pada  pengunjung  objek  wisata  Goa  Kreo Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis.
Perdana,  R.  (2020).  Akhirnya!  Revitalisasi  Situ  Bagendit  Dimulai  1  November  2020, Anggarannya  Rp81  Miliar.  Perdana,  R.  (2020).  Akhirnya!  Revitalisasi  Situ Bhttps://prfmnews.pikiran-rakyat.com/jawa-barat/pr13877056/akhirnya-revitalisasi- situ-bagendit-dimulai-1-november-2020- anggarannya-rp81-miliar#:~:te.
Pikiran- Rakyat.  (2020).  Akhirnya!  Revitalisasi  Situ  Bagendit  Dimulai  1  November  2020, Anggarannya Rp81 Miliar. Pikiran-Rakyat. (2020). Akhirnya! Revitalisasi Situ Bagendhttps://prfmnews.pikiranrakyat.com/jawa-barat/pr-13877056/akhirnya- revitalisasi-situ-bagenditdimulai-1-november-2020-anggarannya-rp81-miliar#: Priyadi, D. U. (2016). Pariwisata Syariah dan Perkembangan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN Ramdani,  D.  (2018).  Pengaruh  Atraksi  Wisata  Alam  dan  Motivasi  Wisatawan  Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Kawasan WIsata Ciwidey dan Pangalengan. Jurnal Wacana Ekonomi, 060-065
Sumarsan,  T.  (2013).  Sistem  Pengendalian  Manajemen:  Konsep,  Aplikasi,dan  pengukuran kinerja. Jakarta: Index
Susanti,  V.  d.  (2013).  Kepercayaan  Konsumen  Dalam  Melakukan  Pembelian  Gadget  Secara Online. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi , Vol 02. No 01.
Susilawati,  W.,  &  Kusmiati,  R.  S.  (2017).  Aktivitas  Promosi  Melalui  Media  Sosial  Terhadap Proses  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  PD.  Astiga  Jaket  Kulit  Garut.  Jurnal Wacana Ekonomi, 164-173.
Suwarduki,  P.  R.  (2016).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  terhadap  Citra  Destinasi  serta Dampaknya Pada Minat dan Keputusan Berkunjung (Survei pada Followers Aktif Akun Instagram  Indtravel  Yang  Telah  Mengunjungi  Destinasi  Wisata  di  Indonesia.  Jurnal Administrasi dan Bisnis, 37, 1-10.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali. Wibowo. (2011). Manajemen Kinerja. Jakarta: PT.Praja Grafindo Persada