Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2973

## PENGARUH BRAND EQUITY DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BAJU BRANDED DI
KOTA PEKANBARU

## Rizki Supriyanto Utama
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau rizkisupriyantoutama@student.uir.ac.id
Syaefulloh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau syaefulloh@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand equity dan brand trust terhadap purchase  decision  melalui  customer  satisfaction  pada  baju  branded  di  Kota  Pekanbaru.  Penelitian  ini terdiri dari dua variabel independen yaitu  brand equity dan brand trust dan satu variabel dependen yaitu purchase  decision  serta  customer  satisfaction  sebagai  variabel  intervening.  Metode  analisis  yang digunakan  adalah  analisis  jalur.  Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen yang menggunakan baju branded di di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh: a)  terdapat pengaruh  signifikan  brand  equity  terhadap  customer  satisfaction,  b)  terdapat    pengaruh  signifikan  brand trust terhadap customer satisfaction, c) tidak terdapat pengaruh signifikan brand equity terhadap purchase decision,  d)  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  brand  trust  terhadappurchase  decision,  e)  terdapat pengaruh  signifikan  customer  satisfaction  terhadap  purchase  decision,  f)  customer  satisfaction  dapat memediasi  pengaruh  brand  equity  terhadap  purchase  decision,  g)  customer  satisfaction  dapat  memediasi pengaruh brand trust terhadap purchase decision.
Kata Kunci : Brand Equity, Brand Trust, Purchase Decision, Customer Satisfaction.

## Abstract
This research aims to find out how much influence brand equity and brand trust have on purchase decisions through  customer  satisfaction  with  branded  clothes  in  Pekanbaru  City.  This  research  consists  of  two independent variables, namely brand equity and brand trust and one dependent variable, namely purchase decision and customer satisfaction as an intervening variable. The analysis method used is path analysis. The  data  collection  method  in  this  research  is  to  use  a  questionnaire  filled  out  by  respondents,  namely consumers  who  wear  branded  clothes  in  Pekanbaru  City.  The  research  results  obtained  based  on  the Partial Test (t Test) showed: a) there is a significant influence of brand equity on customer satisfaction, b) there is a significant influence of brand trust on customer satisfaction, c) there is no significant influence of brand  equity  on  purchase  decisions,  d)  no  there  is  a  significant  influence  of  brand  trust  on  purchase decisions,  e)  there  is  a  significant  influence  of  customer  satisfaction  on  purchase  decisions,  f)  customer satisfaction can mediate the influence of brand equity on purchase decisions, g) customer satisfaction can mediate the influence of brand trust on purchase decisions.
Keywords: Brand Equity, Brand Trust, Purchase Decision, Customer Satisfaction.
© Author(s) 2024
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru

## PENDAHULUAN
Pekanbaru mengalami pertumbuhan pasar baju branded yang signifikan dalam beberapa tahun  terakhir.  Masyarakat  semakin  menyadari  pentingnya  memiliki  pakaian  bermerk  sebagai simbol  status  dan  gaya  hidup.  Konsumen  di  Kota  Pekanbaru  semakin  cerdas  dan  kritis  dalam memilih  produk  bermerk.  Mereka  lebih  cenderung  memilih  merek  yang  memiliki  reputasi  baik dan  kualitas  terjamin.  Salah  satu  permasalahan  utama  dalam  industri  pakaian branded adalah peniruan  produk.  Baju  palsu  atau  produk  bajakan  dapat  merusak  citra  merek  dan  merugikan pemilik  merek  asli.  Semakin  banyak  merek  baju branded yang  masuk  ke  pasar  Pekanbaru, sehingga  persaingan  semakin  ketat.  Merek-merek  harus  berusaha  keras  untuk  mempertahankan dan  meningkatkan brand  equity mereka.  Isu-isu  lingkungan  dan  keberlanjutan  semakin memengaruhi persepsi konsumen terhadap merek. Merek-merek yang berkomitmen untuk praktik bisnis yang berkelanjutan mendapatkan perhatian positif dari konsumen.
Pandemi  telah  mempengaruhi  berbagai  aspek  bisnis,  termasuk  industri  pakaian  bermerk di  Pekanbaru.  Penutupan  toko  fisik,  perubahan  perilaku  konsumen,  dan  rantai  pasokan  yang terganggu  merupakan  isu-isu  yang  mempengaruhi brand  equity .  Konsumen  semakin  menuntut personalisasi  dalam  produk  mereka.  Merek  yang  dapat  menyediakan  pengalaman  yang disesuaikan  dengan  preferensi  individu  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan brand  equity . Peraturan pemerintah, seperti perpajakan dan regulasi perdagangan, dapat berdampak pada harga dan ketersediaan produk bermerk di Pekanbaru. Dalam menghadapi permasalahan dan isu-isu ini, merek-merek di Kota Pekanbaru perlu berfokus pada membangun reputasi yang kuat, menghadapi persaingan  yang  ketat,  dan  beradaptasi  dengan  perubahan  dalam  perilaku  konsumen  dan teknologi.
Konsumen  di  Kota  Pekanbaru  semakin  sadar  akan  merek  dan  kualitas  produk.  Mereka cenderung mencari merek yang dapat diandalkan dan memiliki reputasi yang baik. Media sosial memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  opini  dan  persepsi  konsumen  terhadap  merek. Ulasan,  testimoni,  dan  konten  terkait  merek  di  platform  media  sosial  dapat  memengaruhi brand trust .  Penjualan  produk  palsu  atau  bajakan  merupakan  masalah  yang  merusak brand  trust . Konsumen bisa saja membeli produk palsu tanpa sadar, dan ini dapat merugikan merek asli. Salah satu permasalahan yang sering muncul adalah kualitas produk yang bervariasi. Baju branded yang tidak memenuhi harapan konsumen dapat merusak kepercayaan pada merek tersebut.
Konsumen semakin peduli dengan isu-isu keberlanjutan dan etika dalam industri pakaian. Merek-merek  yang  mempromosikan  praktik  bisnis  yang  bertanggung  jawab  dan  berkelanjutan cenderung mendapatkan lebih banyak kepercayaan dari konsumen. Konsumen semakin menuntut transparansi dari merek, termasuk informasi tentang bahan, proses produksi, dan rantai pasokan. Merek  yang  dapat  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  jujur  dapat  membangun  kepercayaan
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
konsumen.  Pandemi  COVID-19  telah  memunculkan  isu-isu  terkait  dengan  keselamatan  dan kebersihan  produk.  Konsumen  lebih  memperhatikan  tindakan  merek  dalam  menjaga  keamanan dan kesehatan pelanggan. Konten di media sosial dapat dengan cepat mempengaruhi brand trust. Merek harus secara aktif mengelola citra mereka di platform media sosial dan merespons dengan cepat terhadap ulasan dan masukan konsumen. Konsumen mengharapkan pengalaman yang lebih personal  dan  disesuaikan  dengan  merek.  Merek  yang  dapat  memenuhi  harapan  ini  cenderung mendapatkan lebih banyak kepercayaan.
Dalam menghadapi permasalahan dan isu-isu terkini ini, merek-merek di Kota Pekanbaru perlu berfokus pada membangun dan memelihara kepercayaan konsumen. Ini melibatkan menjaga kualitas  produk,  berkomitmen  pada  praktik  bisnis  yang  etis,  dan  berinteraksi  dengan  konsumen secara  positif  dan  transparan.  Selain  itu,  merek  juga  harus  memantau  perubahan  tren  dan preferensi konsumen, serta mengadaptasi strategi mereka sesuai dengan perubahan tersebut untuk mempertahankan  atau  meningkatkan brand  trust .  Konsumen  di  Kota  Pekanbaru  semakin  sadar akan  merek  dan  kualitas  produk.  Mereka  cenderung  mencari  merek  yang  dapat  diandalkan  dan memiliki reputasi yang baik. Media sosial memainkan peran penting dalam membentuk opini dan persepsi  konsumen  terhadap  merek.  Ulasan,  testimoni,  dan  konten  terkait  merek  di platform media sosial dapat memengaruhi brand trust.
Penjualan  produk  palsu  atau  bajakan  merupakan  masalah  yang  merusak brand  trust . Konsumen bisa saja membeli produk palsu tanpa sadar, dan ini dapat merugikan merek asli. Salah satu permasalahan yang sering muncul adalah kualitas produk yang bervariasi. Baju branded yang tidak memenuhi harapan konsumen dapat merusak kepercayaan pada merek tersebut. Konsumen semakin peduli dengan isu-isu keberlanjutan dan etika dalam industri pakaian. Merek-merek yang mempromosikan  praktik  bisnis  yang  bertanggung  jawab  dan  berkelanjutan  cenderung mendapatkan  lebih  banyak  kepercayaan  dari  konsumen.  Konsumen  semakin  menuntut transparansi dari merek, termasuk informasi tentang bahan, proses produksi, dan rantai pasokan. Merek  yang  dapat  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  jujur  dapat  membangun  kepercayaan konsumen.
Pandemi  COVID-19  telah  memunculkan  isu-isu  terkait  dengan  keselamatan  dan kebersihan  produk.  Konsumen  lebih  memperhatikan  tindakan  merek  dalam  menjaga  keamanan dan kesehatan pelanggan. Konten di media sosial dapat dengan cepat mempengaruhi brand trust . Merek harus secara aktif mengelola citra mereka di platform media sosial dan merespons dengan cepat terhadap ulasan dan masukan konsumen. Konsumen mengharapkan pengalaman yang lebih personal  dan  disesuaikan  dengan  merek.  Merek  yang  dapat  memenuhi  harapan  ini  cenderung mendapatkan lebih banyak kepercayaan. Dalam menghadapi permasalahan dan isu-isu terkini ini, merek-merek  di  Kota  Pekanbaru  perlu  berfokus  pada  membangun  dan  memelihara  kepercayaan
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
konsumen.  Ini  melibatkan  menjaga  kualitas  produk,  berkomitmen  pada  praktik  bisnis  yang  etis, dan  berinteraksi  dengan  konsumen  secara  positif  dan  transparan.  Selain  itu,  merek  juga  harus memantau  perubahan  tren  dan  preferensi  konsumen,  serta  mengadaptasi  strategi  mereka  sesuai dengan perubahan tersebut untuk mempertahankan atau meningkatkan brand trust.
Terdapat  banyak  merek  baju  branded  yang  bersaing  di  pasar  Pekanbaru,  menyebabkan konsumen memiliki banyak pilihan. Hal ini mendorong merek-merek untuk fokus pada kepuasan pelanggan guna mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Konsumen di Pekanbaru semakin sadar akan tren mode dan gaya hidup. Mereka mencari merek yang mencerminkan identitas dan preferensi pribadi mereka, sehingga merek harus mengikuti tren ini untuk memuaskan konsumen. Salah satu permasalahan utama adalah variasi dalam kualitas produk yang ditawarkan oleh merek berbeda. Konsumen bisa mendapatkan pengalaman yang berbeda dalam hal kualitas, dan ini dapat memengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Layanan  pelanggan  yang  buruk  atau  kurang  responsif  dapat merusak kepuasan pelanggan. Konsumen ingin mendapatkan dukungan dan bantuan saat mereka membutuhkannya.
Konsumen semakin berbelanja secara online , dan ini memunculkan isu-isu terkait dengan pengalaman belanja omnichannel. Merek-merek harus memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan  baik  di  toko  fisik  maupun online .  Konsumen  semakin  peduli  dengan  isu-isu keberlanjutan  dan  etika  dalam  industri  pakaian.  Merek  yang  mengambil  tindakan  untuk mengurangi  dampak  lingkungan  dan  berkomitmen  pada  praktik  bisnis  yang  etis  cenderung mendapatkan  lebih  banyak  kepuasan  pelanggan.  Pandemi  COVID-19  telah  mengubah  cara konsumen  berbelanja  dan  mengharuskan  merek-merek  merespons  dengan  cepat  dalam  menjaga kebersihan  dan  keamanan  produk  serta  layanan  pelanggan  yang  aman.  Ulasan,  testimoni,  dan konten terkait merek di media sosial dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Merek harus secara aktif  memantau  dan  berpartisipasi  dalam  percakapan online .  Untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  merek-merek  di  Kota  Pekanbaru  perlu  fokus  pada  kualitas  produk,  pelayanan pelanggan  yang  responsif,  pengalaman  pelanggan  yang  baik,  dan  menyesuaikan  strategi  mereka dengan tren dan preferensi konsumen.
Semakin  banyak  konsumen  di  Pekanbaru  yang  memilih  untuk  berbelanja  secara online . Fenomena  ini  tercermin  dalam  peningkatan  pembelian  baju  branded  melalui platform e- commerce . Konsumen di Pekanbaru semakin peduli akan mode dan gaya hidup. Mereka mencari merek yang mencerminkan identitas dan tren mode terkini. Salah satu permasalahan utama adalah kualitas  produk  yang  bervariasi.  Konsumen  seringkali  menghadapi  risiko  membeli  barang  palsu atau produk baju branded yang tidak sesuai dengan harapan mereka. Penjualan produk palsu atau bajakan  merupakan  permasalahan  serius  dalam  industri  pakaian  bermerk.  Ini  dapat  merugikan konsumen  yang  tidak  menyadari  bahwa  mereka  membeli  barang  palsu.  Dengan  pertumbuhan
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
pembelian online ,  keamanan  pembayaran  menjadi  isu  kunci.  Konsumen  perlu  yakin  bahwa informasi  pembayaran  mereka  aman  saat  berbelanja  secara  online.  Meningkatnya  pembelian online  memunculkan  isu-isu  terkait  dengan  pengalaman  pelanggan.  Merek  harus  memastikan bahwa  situs  web  mereka  mudah  digunakan,  dan  pengiriman  serta  layanan  pelanggan  berjalan lancar.  Konsumen  semakin  memperhatikan  isu-isu  keberlanjutan  dan  etika  dalam  industri pakaian. Merek yang berkomitmen pada praktik bisnis yang bertanggung jawab secara lingkungan dan  sosial  dapat mendapatkan  lebih  banyak  kepercayaan  konsumen.  Konsumen  ingin  tahu  lebih banyak tentang bahan, proses produksi, dan rantai pasokan dari merek yang mereka beli. Merek yang dapat memberikan informasi yang transparan dapat memenangkan kepercayaan pelanggan. Konsumen  semakin  cermat  dalam  mengambil  keputusan  pembelian.  Mereka  melakukan  riset online dan membandingkan berbagai merek sebelum melakukan pembelian.

## TINJAUAN LITERATUR

## Brand Equity
Ekuitas merek adalah seperangkat asset dan kewajiban terkait mereknama dan simbolnya yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  sebuah  produk  barang  atau  jasa  kepada perusahaan  dan/atau  konsumen  perusahaan  tersebut,  yang  terdiri  dari  empat  dimensi,  yaitu kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  persepsi  kualitas  dan  loyalitas  merek. 1 Menurut  Kotler  dan Keller,  ekuitas  merek  ialah  merek  adalah  sebuah  nama,  istilah  atau  simbol  atau  rancangan  atau kombinasi dari semuanya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa penjual untuk  membedakannya  dari  barang  atau  jasa  pesaing  nilai  yang  terkait  dengan  merek  suatu produk,  layanan,  atau  perusahaan  dalam  persepsi  konsumen. 2 Ini  mencerminkan  sejauh  mana merek  tersebut  dikenal,  diingat,  dihormati,  dan  diinginkan  oleh  pelanggan  dan  prospeknya. Menurut Aaker, ekuitas merek ialah serangkaian aset dan kewajiban yang terkait dengan sebuah merek,  nama,  simbolnya,  yang  menambah  dan  mengurangi  nilai  yang  diberikan  sebuah  produk dan jasa kepada perusahaan atau pelanggan perusahaan tersebut. 3
1 Megawati Beddu, Rezky Nurbakti, dan Saripah Aryanti Rasyid Muin, “Pengaruh Ekuitas Merek Dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Kaos Polo T- Shirt Pada PT. Kaos’Ta Sukses Mulia Kota Parepare,” Amsir Management Journal
2, no. 2 (26 April 2022): 89–94, https://doi.org/10.56341/amj.v2i2.73.
2 Irwan  Hartono  Alinegoro,  Hastuti  Naibaho,  dan  Oliandes  Sondakh,  “Pengaruh  Elemen  Ekuitas Merek  (Brand  Equity)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pakaian  (X)  S.M.L  di  Surabaya,”  2014, https://www.semanticscholar.org/paper/Pengaruh-Elemen-Ekuitas-Merek-%28Brand-Equity%29-Produk- Alinegoro-Naibaho/03422c9dc58a6d2fd76f6207854af366d0485f47.
3 Putu  Mona  Prabawa  Putra  dan  Kastawan  Mandala,  “Pengaruh  Ekuitas  Merek  dan  Lingkungan Sosial terhadap Niat Beli Konsumen pada Produk Giordano,” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7, no. 1 (5 Desember 2017): 281, https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p11.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru

## Brand Trust
Sesuai dengan pendapat Delgado, brand trust adalah harapan akan kehandalan dan intensi baik  merek.  Berdasarkan  definisi  ini brand  trust merefleksikan  dua  komponen  penting,  yang pertama  yakni,  keyakinan  konsumen  bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang dijanjikan  atau  dengan  kata  lain  persepsi  bahwa  merek  tersebut  mampu  memenuhi  harapan konsumen  dengan  terpenuhinya  janji  merek  yang  pada  akhirnya  menciptakan customer satisfaction ,  yang  kedua,  keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut  mampu  mengutamakan kepentingan  konsumen  ketika  masalah  dalam  konsumsi  produk  muncul  secara  tidak  terduga. 4 Nilai merek dapat berupa seperangkat sumber daya merek dan kewajiban  yang  terkait  dengan merek,    yang    menambah    atau    mengurangi    penghargaan    yang  diberikan  oleh  suatu  hal  atau manfaat bagi perusahaan. 5

## Purchase Decision
Keputusan  pembelian  dalam  suatu  bisnis  merupakan  hal  yang  ditunggu-tunggu  oleh produsen.  Keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  barang  ataupun  jasa  timbul  karena  adanya dorongan  emosional  dari  dalam  diri  maupun  pengaruh  dari  orang  lain.  Keputusan  pembelian muncul  dari  serangkaian  proses  konsumen  dalam  mengenali  kebutuhannya,  mencari  informasi kemudian  evaluasi  alternatif. 6 Menurut  Tjiptono  dalam  Keputusan  pembelian  merupakan serangkaian  proses  yang  berawal  dari  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari  informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masing-masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian  serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian. Proses pembelian terjadi menjadi sebuah hasil keputusan konsumen telah mencapai tahap akhir dalam melakukan transaksi pembelian dan terlibat  secara  langsung  dalam  mendapatkan  barang  dan  jasa  yang  di  tawarkan.  Selanjutnya konsumen  akan  memilih  satu  dari  beberapa  alternatif  yang  ada  untuk  memutuskan  membeli produk yang diinginkan dan dibutuhkan. Setelah itu konsumen dapat melakukan sikap yang akan
4 Kusdianto  Kusdianto,  “Analisis  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Trust  Dan Dampaknya  Pada  Customer  Satisfaction  Produk  Kaos  Polo  Pada  Pengunjung  AEON  Mall  BSD  City,” JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis 7, no. 2 (29 Agustus 2018), https://doi.org/10.31000/jmb.v7i2.1057.
5 Sheli Nada Triningsih dan Heny Kurnianingsih, “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek, Persaingan, Kepercayaan,  dan  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Minat Beli  Produk  The  Executive,” JURNAL  EKOBIS DEWANTARA 5, no. 3 (7 Agustus 2022): 273–80, https://doi.org/10.26460/ed_en.v0i01.3225.
6 Alyssa  Milano,  Agus  Sutardjo,  dan  Rizka  Hadya,  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Baju Batik di Toko ‘Florensia’ Kota Sawahlunto” 3, no. 1 (2021).
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
diambil  selanjutnya.  Dalam  melakukan  keputusan  pembelian  biasanya  hal  pertama  yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih produk adalah dengan melihat atribut produk. 7

## Customer Satisfaction
Kepuasan  konsumen  yaitu  sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk  memenuhi  harapan pembeli. 8 Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan (kinerja  atau  hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya. 9 Menurut  Kotler  kepuasan konsumen  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  setelah membandingkan kinerja  yang  telah  dipersepsikan  suatu  produk  atau  jasa  (atau  hasil)  dengan  harapannya. 10 Jika kinerja gagal memenuhi harapannya, maka pelanggan akan merasa tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan  harapannya,  maka  pelanggan  akan  merasa  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapannya  maka pelanggan akan merasa sangat puas atau senang.

## Kerangka Penelitian
Dari  rumusan  masalah  dan  landasan  teori  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat pengaruh  variabel  bebas  yakni brand  equity dan brand  trust serta purchase  decision sebagai variabel terikat sedangkan customer satisfaction sebagai variabel intervening:
7 Fania Nur Amalina dkk., “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian  Baju  ‘Klambiku.Kids’  di  Kota  Madiun,” Jurnal  Pendidikan  dan  Kewirausahaan 12,  no.  1
(2024): 75–85, https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i1.1046.
8 Dewi  Nuraini  dan  Evianah  Evianah,  “Analisis  Perbedaan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Pembelian Produk Baju Secara Online Dan Offline,” Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi 15, no. 2 (1 November 2019): 231–39, https://doi.org/10.30742/equilibrium.v15i2.629.
9 Hendri  Dunan  dan  Yolanda  Cici  Prasela,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Baju  Distro  Otsky  Di  Bandar  Lampung,”  11  Desember  2023, https://doi.org/10.31219/osf.io/9r42t.
10 Haekal  Fikrrizaldy  Fasha  dan  Putu  Nina  Madiawati,  “Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas  Produk Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening Produk  Zara  Di  Kota  Bandung,” eProceedings  of  Management 6,  no.  2  (1  Agustus  2019), https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9449.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Gambar 2. 1

## Kerangka Penelitian

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah
1. H1 : Diduga brand equity berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
2. H2 : Diduga brand trust berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
3. H3 : Diduga brand equity berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
4. H4 : Diduga brand trust berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
5. H5 : Diduga customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
6. H6  :  Diduga brand  equity berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction
7. H7  :  Diduga brand  trust berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif, menurut Sugiyono  metode  kuantitatif  adalah metode yang  berlandasan  pada  filsafat positivisme , digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  dan  sampel  tertentu,  teknik  pengumpulan  sampel  pada umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan. 11 Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan baju branded di Kota  Pekanbaru.  Populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan unknown yang  mana  jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti maka untuk menentukan besarnya sampel. 12 Kemudian Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non  probabilitas  merupakan Non
11 Sugiyono, Metode  Penelitian  &  Pengembangan  (Research  and  Developtment (Bandung: Alfabeta, 2019).
12 Sugiyono.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Probability Sampling merupakan  teknik  penarikan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  terpilih  menjadi  sampel. Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan purposive  sampling adalah  teknik penarikan  sampel  yang  dilakukan  dengan  pertimbangan  tertentu. 13 Adapun  kriteria  yang digunakan dalam penelitian ini  adalah konsumen yang berbelanja  baju branded lebih dari 1 kali pembelian  di  kota  Pekanbaru.  Responden  penelitian  dideskripsikan  secara  umum  dengan menyajikan karakteristik yang dilihat dari umur, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) . PLS adalah model persaman struktural (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Structural Equation Model (SEM) adalah salah satu bidang kajian statistik  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relative  sulit  terukur  secara bersamaan. 14 Menurut  Ghozali, Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) merupakan pendekatan alternatif yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis covariance menjadi  berbasis  varian.  SEM  yang  berbasis  kovarian  umumnya  menguji  kausalitas  atau  teori sedangkan  PLS  lebih  bersifat predictive  model. Namun  ada  perbedaan  antara  SEM  berbasis covariance  based dengan component  based PLS  adalah  dalam  penggunaan  model  persamaan struktural untuk menguji teori atau pengembangan teori untuk tujuan prediksi. 15 Analisi jalur yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Model (SEM) partial  least squares (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 3.3.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)
Model  penelitian  ini  akan  dianalisis  menggunakan  metode Partial  Least  Square (PLS) dan  dibantu  dengan software Smart  PLS  3.0.  PLS  merupakan  salah  satu  metode  alternatif Structural Equation Modeling (SEM) yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan pada hubungan  diantara  variabel  yang  sangat  kompleks  tetapi  ukuran sampel  data  kecil  (75-100 sampel) dan memiliki asumsi non parametrik, artinya bahwa data tidak mengacu pada salah satu distibusi tertentu. Output hasil pengolah uji validitas menggunakan Smart PLS 3.0 loading factor pada diagram path algorithm yang memberikan hasil sebagai berikut:
13 Sugiyono.
14 Joe  F.  Hair  Jr  dkk.,  “Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An Emerging  Tool  in  Business  Research,” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014):  106–21, https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
15 Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri (Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020).
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Gambar 4. 1

## Diagram Path Algorithm
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Hasil Uji Covergent Validity
Tabel 4. 1

## Loading Factor
Brand Equity (X1) Brand Trust (X2) Customer Satisfaction (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,739 X1.10 0,719 X1.2 0,626 X1.3 0,727 X1.4 0,660 X1.5 0,696 X1.6 0,765 X1.7 0,644 X1.8 0,831
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
X1.9 0,710 X2.1 0,765 X2.10 0,732 X2.11 0,679 X2.2 0,712 X2.3 0,655 X2.4 0,805 X2.5 0,648 X2.6 0,828 X2.7 0,693 X2.8 0,758 X2.9 0,668 Y.1 0,794 Y.2 0,796 Y.3 0,774 Y.4 0,709 Y.5 0,659 Y.6 0,845 Y.7 0,750 Z.1 0,799 Z.2 0,712 Z.3 0,753 Z.4 0,701 Z.5 0,660 Z.6 0,622 Z.7 0,713 Z.8 0,804 Z.9 0,800
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa masing-masing indikator variabel penelitian banyak yang memiliki  nilai outer loading >0.60,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan diatas dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan dapat  digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Hasil Uji Discriminant Validity
Tabel 4. 2

## Cross Loading
Brand Equity (X1) Brand Trust (X2) Customer Satisfaction (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,739 0,641 0,583 0,415 X1.10 0,719 0,661 0,599 0,405 X1.2 0,626 0,554 0,455 0,223 X1.3 0,727 0,686 0,586 0,383 X1.4 0,660 0,618 0,502 0,369 X1.5 0,696 0,625 0,610 0,462 X1.6 0,765 0,716 0,649 0,598 X1.7 0,644 0,558 0,550 0,554 X1.8 0,831 0,788 0,713 0,570 X1.9 0,710 0,568 0,615 0,476 X2.1 0,675 0,765 0,617 0,496 X2.10 0,720 0,732 0,642 0,455 X2.11 0,577 0,679 0,577 0,661 X2.2 0,678 0,712 0,626 0,486 X2.3 0,620 0,655 0,494 0,300 X2.4 0,777 0,805 0,712 0,596 X2.5 0,533 0,648 0,521 0,567 X2.6 0,736 0,828 0,686 0,494 X2.7 0,555 0,693 0,531 0,517 X2.8 0,675 0,758 0,622 0,422 X2.9 0,619 0,668 0,559 0,424 Y.1 0,575 0,575 0,604 0,794 Y.2 0,644 0,602 0,696 0,796 Y.3 0,499 0,553 0,586 0,774 Y.4 0,251 0,370 0,379 0,709 Y.5 0,487 0,539 0,514 0,659 Y.6 0,492 0,547 0,638 0,845 Y.7 0,388 0,453 0,540 0,750 Z.1 0,736 0,726 0,799 0,588 Z.2 0,617 0,668 0,712 0,508 Z.3 0,671 0,696 0,753 0,597 Z.4 0,505 0,531 0,701 0,457 Z.5 0,550 0,492 0,660 0,574 Z.6 0,415 0,392 0,622 0,522 Z.7 0,604 0,647 0,713 0,576 Z.8 0,651 0,658 0,804 0,622 Z.9 0,648 0,601 0,800 0,508
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  dari  hasil cross  loading pada  tabel  4.2 menunjukkan  bahwa  nilai  korelasi  konstruk  dengan  indikatornya  lebih  besar  daripada  nilai korelasi  dengan  konstruk  lainnya.  Dengan  demikian  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  laten sudah memiliki discriminant validity yang baik yang baik dalam menyusun variabelnya masing- masing.

## Hasil Uji Average Variance Extrated (AVE)
Tabel 4. 3
Hasil Average Variant Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE)
0,510
0,525
0,536 0,583
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  di  atas memenuhi  kriteria  validitas  yang  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) di atas 0.50 sebagaimana kriteria yang direkomendasikan. Dan dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity yang baik.

## Hasil Uji Reliabilitas atau Reliability Construct
Tabel 4. 4

## Hasil Composite Reliability
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Keputusan Brand Equity (X1) 0,893 0,899 0,912 Reliabel Brand Trust (X2) 0,908 0,912 0,923 Reliabel Customer Satisfaction (Z) 0,891 0,896 0,912 Reliabel Purchase Decision (Y) 0,880 0,888 0,907 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha di  berada  diatas  0.75,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki  reliabilitas yang  baik.  dan  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  sehingga  sesuai  dengan  batas  nilai minimum  yang  telah  disyaratkan.  Kemudian  jika  dilihat  dari  nilai composite  reliability hampir mendekati  satu  (1)  yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang  digunakan reliable dengan  tingkat koefisien  reliabilitas  berkisar  antara  0.9  sampai  dengan  1.0  yang    menunjukan  bahwa  semua
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
variabel yang digunakan memiliki koefisien reliabilitas yang tinggi. Untuk rho_A memiliki nilai lebih besar dari >0.7 ini menunjukan bahwa keempat variabel laten telah memenuhi kriteria yang ditetapkan sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel laten tersebut memiliki reliabilitas yang baik sebagai alat ukur.

## Pengujian Inner Model (Model Struktural)
Hasil Uji Analisis Variant (R 2 ) atau R Square
Analisis Variant (R 2 )  yaitu  untuk  mengetahui  besar  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen tersebut, nilai dari koefisien determinasi dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4. 5
Hasil Uji R-Square R Square R Square Adjusted Customer Satisfaction (Z) 0,726 0,721 Purchase Decision (Y) 0,586 0,573 Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R- square untuk  variabel purchase decision sebesar  0.586  yang  dapat  diinterpretasikan customer  satisfaction terhadap purchase decision adalah  58.6%  sedangkan  sisanya  yaitu  41.4%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian ini. Kemudian Nilai R- square untuk variabel customer satisfaction sebesar 0.726 yang artinya  bahwa  72.6%  variabel purchase  decision dipengaruhi  oleh  variabel brand  equity dan brand trust sedangkan sisanya sebesar 27.4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Hasil Uji Hipotesis
Tabel 4. 6 Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand Equity (X1) -> Customer Satisfaction (Z) 0,419 0,435 0,106 3,947 0,000 Brand Equity (X1) -> Purchase Decision (Y) -0,163 -0,136 0,197 0,826 0,409 Brand Trust (X2) -> Customer Satisfaction (Z) 0,454 0,443 0,106 4,276 0,000 Brand Trust (X2) -> Purchase Decision (Y) 0,315 0,313 0,181 1,741 0,082 Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,627 0,615 0,137 4,574 0,000
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Brand Equity (X 1 ) terhadap Customer Satisfaction (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.419  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.947 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa brand equity berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.
2. Pengaruh Brand Trust (X 2 ) terhadap Customer Satisfaction (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.454  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.276 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.
3. Pengaruh Brand Equity (X 1 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  -0.163  dengan  nilai  t- statistik lebih kecil dari 1.66 atau (0.826 < t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari  alpha  (0.409  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa brand  equity tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.
4. Pengaruh Brand Trust (X 2 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.315  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (1.741 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari alpha (0.082 > 0.05) maka dapat  diperoleh H 0 diterima H a ditokak. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase decision.
5. Pengaruh Customer Satisfaction (Z) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.627  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.574 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa customer  satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru

## Tabel 4. 7

## Inderect Effect
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand Equity (X1) -> Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,263 0,268 0,092 2,868 0,004 Brand Trust (X2) -> Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,285 0,273 0,092 3,095 0,002
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
6. Pengaruh Brand  Equity (X1)  terhadap Purchase  Decision (Y) melalui Customer Satisfaction (Z) sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.263  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.868 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.004  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa customer  satisfaction dapat  memediasi  pengaruh brand  equity terhadap purchase decision.
7. Pengaruh Brand  Trust (X2)  terhadap Purchase  Decision (Y)  Melalui Customer Satisfaction (Z) sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.285  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.095 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.002  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa customer satisfaction dapat memediasi pengaruh brand trust terhadap purchase decision.
Tabel 4. 8

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Nilai Probability Taraf Signifikasi Hasil H1 Diduga brand equity berpengaruh terhadap customer satisfaction pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H2 Diduga brand trust berpengaruh terhadap customer satisfaction pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
H3 Diduga brand equity berpengaruh terhadap purchase decision pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.409 0.05 Ditolak H4 Diduga brand trust berpengaruh terhadap purchase decision pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.082 0.05 Ditolak H5 Diduga customer  satisfaction berpengaruh terhadap purchase decision pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H6 Diduga brand equity berpengaruh terhadap purchase decision melalui customer satisfaction pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.004 0.05 Diterima H7 Diduga brand trust berpengaruh terhadap purchase decision melalui customer satisfaction pada  baju branded di Kota Pekanbaru 0.002 0.05 Diterima Sumber: Data olahan, 2023

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut:

## 1. Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Satisfaction
Terdapat pengaruh signifikan antara brand equity terhadap customer satisfaction pada  baju branded di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  dilihat  nilai  original  sample sebesar  0.419  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (3.947    t-tabel  1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima.  Hubungan  antara brand  equity (ekuitas  merek)  dan customer  satisfaction (kepuasan  pelanggan)  pada  baju branded di  Kota  Pekanbaru  adalah  hal  yang  kompleks dan penting dalam dunia bisnis pakaian. Brand equity merujuk pada nilai atau keunggulan yang  melekat  pada  merek  tertentu  di  mata  konsumen.  Sementara customer  satisfaction adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima dari merek  tersebut. Brand  equity sering  kali  terkait  erat  dengan  persepsi  kualitas.  Merek- merek  yang  memiliki  reputasi  yang  baik  cenderung  dianggap  lebih  berkualitas  oleh konsumen. Jika konsumen percaya bahwa merek baju branded tertentu memiliki kualitas
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
yang  tinggi,  mereka  cenderung  lebih  puas  dengan  produk  tersebut. Brand  equity juga berkaitan  dengan  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek.  Konsumen  yang memiliki  kepercayaan  tinggi  terhadap  suatu  merek  akan  cenderung  merasa  lebih  puas ketika berbelanja produk dari merek tersebut. Mereka merasa yakin bahwa mereka akan mendapatkan nilai yang dijanjikan.

## 2. Pengaruh Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  trust terhadap customer  satisfaction pada baju branded di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat nilai original sample sebesar 0.454 dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (4.276    t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima. Hubungan  antara brand  trust (kepercayaan  merek)  dan customer  satisfaction (kepuasan pelanggan) dalam konteks baju branded di Kota Pekanbaru adalah sangat erat dan saling memengaruhi.  Kepercayaan  adalah  elemen  kunci  dalam  membangun  hubungan  positif antara  merek  dan  pelanggan.  Ketika  pelanggan  memiliki  kepercayaan  tinggi  terhadap suatu  merek  baju branded ,  mereka  cenderung  yakin  bahwa  produk  yang  dibeli  akan memenuhi  atau  bahkan melebihi ekspektasi  mereka  dalam  hal  kualitas.  Kepercayaan ini mendorong  tingkat  kepuasan  pelanggan  karena  produk  yang  memenuhi  harapan  akan menciptakan  pengalaman  positif.  Merek  yang  diandalkan  adalah  merek  yang  konsisten dalam  hal  kualitas,  desain,  dan  layanan.  Pelanggan  yang  percaya  bahwa  merek  tersebut akan selalu memberikan produk dan pengalaman yang konsisten cenderung merasa lebih puas, karena mereka tahu apa yang akan mereka dapatkan setiap kali mereka berbelanja.

## 3. Pengaruh Brand Equity Terhadap Purchase Decision
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  equity terhadap purchase  decision pada  baju branded di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  -
0.163  dengan nilai t-statistik lebih kecil dari 1.66 atau (0.826  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.409    0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  dan  H a ditolak. Brand  equity menciptakan  citra  positif  di  kalangan  konsumen.  Merek  dengan brand equity yang kuat sering dianggap memiliki reputasi yang baik dan nilai-nilai yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Citra positif ini mempengaruhi keputusan pembelian, karena konsumen cenderung lebih memilih merek yang dianggap berkualitas. Konsumen cenderung lebih percaya pada merek yang memiliki brand equity yang kuat. Kepercayaan ini merupakan faktor kunci dalam proses keputusan pembelian. Ketika konsumen merasa
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
yakin bahwa merek tersebut akan memenuhi ekspektasi mereka, mereka lebih cenderung untuk memilih produk dari merek tersebut.

## 4. Pengaruh Brand Trust Terhadap Purchase Decision
Terdapat pengaruh signifikan antara brand trust terhadap purchase decision pada baju branded di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.315 dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (1.741    t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.082    0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  dan  H a ditolak. Konsumen yang memiliki kepercayaan tinggi terhadap suatu merek baju branded akan  lebih  cenderung  yakin  bahwa  produk  dari  merek  tersebut  memiliki  kualitas  yang baik.  Kepercayaan  ini  mempengaruhi  keputusan  pembelian  karena  konsumen  mencari produk  berkualitas  dan  lebih  cenderung  memilih merek  yang  dianggap  dapat memenuhi harapan mereka. Merek yang diandalkan adalah merek yang konsisten dalam hal kualitas, desain,  dan  layanan.  Konsumen  yang  memiliki  kepercayaan  pada  konsistensi  merek tersebut  lebih  cenderung  untuk  memilih  produk  dari  merek  tersebut.  Merek  yang  tidak mengecewakan  pelanggan  dalam  pengalaman  berbelanja  mereka  mendapatkan kepercayaan yang lebih kuat.

## 5. Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Purchase Decision
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer  satisfaction terhadap purchase decision pada  baju branded di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample sebesar  0.627  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (4.574    t-tabel  1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima.  Kepuasan  pelanggan  seringkali  menciptakan  kesetiaan  merek.  Konsumen yang  puas  cenderung  tetap  memilih  merek  yang  sama  ketika  mereka  membutuhkan produk atau pakaian baru. Kepuasan pelanggan dapat memengaruhi frekuensi pembelian. Konsumen  yang  puas  cenderung  sering  membeli  produk  dari  merek  yang  sama,  yang berkontribusi pada peningkatan keputusan pembelian.
6. Pengaruh Brand Equity Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  equity terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction pada baju branded di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat nilai original sample sebesar 0.263 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.868  t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.004    0.05)  maka  dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima. Brand equity menciptakan ekspektasi positif di kalangan
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
konsumen terkait dengan kualitas, citra, dan pengalaman yang akan mereka dapatkan dari suatu  merek  baju  branded.  Ini  menciptakan  potensi  untuk  meningkatkan customer satisfaction karena  konsumen  memiliki  harapan  yang  tinggi  dari  merek  tersebut.
Customer  satisfaction berperan  sebagai  penghubung  antara brand  equity dan purchase decision . Ketika konsumen merasa puas dengan pengalaman mereka dengan merek baju branded ,  mereka  cenderung  lebih  puas  dan  lebih  mungkin  memutuskan  untuk  membeli produk  dari  merek  tersebut.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  berperan  sebagai  faktor  yang memediasi pengaruh brand equity terhadap keputusan pembelian.
7. Pengaruh Brand Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  trust terhadap purchase  decision melalui customer  satisfaction pada  baju branded di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  nilai original sample sebesar 0.285 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.095  t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.002    0.05)  maka  dapat diperoleh  H 0 ditolak  dan  H a diterima. Brand  trust menciptakan  dasar  kepercayaan  dan keyakinan pada merek baju branded . Ketika konsumen memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap  suatu  merek,  mereka  cenderung  lebih  cenderung  untuk  mempertimbangkan produk  dari  merek  tersebut  dalam  proses  pembelian.  Konsumen  yang  memiliki kepercayaan  tinggi  terhadap  suatu  merek  dan  merasa  puas  dengan  pengalaman  mereka cenderung  lebih  mungkin  untuk  mengambil  keputusan  pembelian  yang  positif.  Mereka merasa yakin bahwa memilih produk dari merek tersebut adalah keputusan yang baik dan menguntungkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan kajian, hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  equity terhadap customer  satisfaction pada baju branded di Kota Pekanbaru.
2. Terdapat pengaruh signifikan antara brand trust terhadap customer satisfaction pada baju branded di Kota Pekanbaru.
3. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  equity terhadap purchase  decision pada  baju branded di Kota Pekanbaru.
4. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  trust terhadap purchase  decision pada  baju branded di Kota Pekanbaru.
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
5. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer  satisfaction terhadap purchase  decision pada baju branded di Kota Pekanbaru.
6. Customer  satisfaction dapat  memediasi  pengaruh brand  equity terhadap purchase decision pada baju branded di Kota Pekanbaru.
7. Customer satisfaction dapat memediasi pengaruh brand trust terhadap purchase decision pada baju branded di Kota Pekanbaru.

## DAFTAR PUSTAKA
Alinegoro,  Irwan  Hartono,  Hastuti  Naibaho,  dan  Oliandes  Sondakh. “Pengaruh  Elemen  Ekuitas Merek  (Brand  Equity)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pakaian  (X)  S.M.L  di Surabaya,”  2014.  https://www.semanticscholar.org/paper/Pengaruh-Elemen-Ekuitas- Merek-%28Brand-Equity%29-Produk-Alinegoro-
Naibaho/03422c9dc58a6d2fd76f6207854af366d0485f47.
Amalina,  Fania  Nur,  Mifta  Putri  Apriliani,  Tiara  Natasia  Putri,  Umma  Masruroh,  dan  Rosyida Nurul  Anwar.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Pengambilan  Keputusan Pembelian  Baju  ‘Klambiku.Kids’  di  Kota  Madiun.” Jurnal  Pendidikan  dan Kewirausahaan 12, no. 1 (2024): 75–85. https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i1.1046.
Beddu, Megawati, Rezky Nurbakti, dan Saripah Aryanti Rasyid Muin. “Pengaruh Ekuitas Merek Dan  Minat  Beli  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kaos  Polo  T-  Shirt  Pada  PT.  Kaos’Ta Sukses Mulia Kota Parepare.” Amsir Management Journal 2, no. 2 (26 April 2022): 89– 94. https://doi.org/10.56341/amj.v2i2.73.
Dunan,  Hendri,  dan  Yolanda  Cici  Prasela.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Baju  Distro  Otsky  Di  Bandar  Lampung,”  11 Desember 2023. https://doi.org/10.31219/osf.io/9r42t.
F.  Hair  Jr,  Joe,  Marko  Sarstedt,  Lucas  Hopkins,  dan  Volker  G.  Kuppelwieser.  “Partial  Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An  Emerging  Tool  in  Business Research.” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014):  106–21. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
Fasha, Haekal Fikrrizaldy, dan Putu Nina Madiawati. “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel  Intervening  Produk  Zara  Di  Kota  Bandung.” eProceedings  of  Management 6, no. 2 (1 Agustus 2019).
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view /9449.
Ghozali. Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020.
Kusdianto,  Kusdianto.  “Analisis  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Trust  Dan Dampaknya Pada Customer Satisfaction Produk Kaos Polo Pada Pengunjung AEON Mall BSD  City.” JMB :  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis 7,  no.  2  (29  Agustus  2018). https://doi.org/10.31000/jmb.v7i2.1057.
Milano,  Alyssa,  Agus  Sutardjo,  dan  Rizka  Hadya.  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi  terhadap  Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Baju  Batik  di  Toko  ‘Florensia’ Kota Sawahlunto” 3, no. 1 (2021).
Rizki  Supriyanto  Utama,  Syaefulloh:  Pengaruh Brand  Equity dan Brand  Trust Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Baju Branded di Kota Pekanbaru
Nuraini,  Dewi,  dan  Evianah  Evianah.  “Analisis  Perbedaan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Pembelian  Produk  Baju  Secara  Online  Dan  Offline.” Equilibrium:  Jurnal  Ekonomi-
Manajemen-Akuntansi 15, no. 2 (1
November 2019): 231–39.
https://doi.org/10.30742/equilibrium.v15i2.629.
Prabawa Putra, Putu Mona, dan Kastawan Mandala. “Pengaruh Ekuitas Merek dan Lingkungan Sosial  terhadap  Niat  Beli  Konsumen  pada  Produk  Giordano.” E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana 7, no. 1 (5 Desember 2017): 281.
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p11.
Sugiyono. Metode Penelitian  Pengembangan (Research and Developtment . Bandung: Alfabeta, 2019.
Triningsih, Sheli Nada, dan Heny Kurnianingsih. “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek, Persaingan, Kepercayaan,  dan  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Minat  Beli  Produk  The  Executive.” JURNAL EKOBIS DEWANTARA 5, no. 3 (7 Agustus 2022): 273–80. https://doi.org/10.26460/ed_en.v0i01.3225.