## Pengaruh Citra Perusahaan dan Kebijakan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Produk Sepeda Motor Honda Merek Scoopy di Kota Banda Aceh
RADHIANA Fakultas Ekonomi, Universitas Serambi Mekkah, Jalan Batoh, Lueng Bata, Kota Banda Aceh, Provinsi Aceh, Indonesia radhiana@serambimekkah.ac.id
MUKHDASIR * Fakultas Ekonomi, Universitas Serambi Mekkah,
Jalan Batoh, Lueng Bata, Kota Banda Aceh, Provinsi Aceh, Indonesia mukhdasir4@gmail.com
A rticle’s h istory:
Received 16 July 2021; Received in revised form 12 December 2021; Accepted 15 December, 2021; Published 30 December 2021. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested citation:
Radhiana, R., Mukhdasir, M. 2021. Pengaruh Citra Perusahaan dan Kebijakan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk  Sepeda  Motor  Honda  Merek  Scoopy  di  Kota  Banda  Aceh. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi) , Volume 7 (2): 74-82. DOI: https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.607 .

## ABSTRAK:
Penelitian  ini  merupakan  studi  empiris  mengenai  pengaruh  citra  perusahaan  dan  kebijakan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kebijakan promosi baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  sensus  dengan  menggunakan  seluruh  populasi  pelanggan  sebagai  sampel penelitian.  Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang  menggunakan produk sepeda motor Honda  Scoopy yang berjumlah  sebanyak  113  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  model  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian menjelaskan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy dengan nilai t-hitung (3,404) > t-tabel (1,984). Kemudian kebijakan promosi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  pada  produk  sepeda  motor  Honda  Scoopy  dengan  nilai  t-hitung  (3,843)  >  t-tabel  (1,984).  Citra perusahaan dan kebijakan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy dengan nilai F-hitung (19,857) > F-tabel (3,087). Hubungan korelasi antara citra perusahaan dan kebijakan promosi dengan kepuasan pelanggan pelanggan pada produk sepeda motor Honda  Scoopy adalah positif dan tergolong  kuat  dengan  nilai  R  sebesar  0,515  (51,5%).  Peran  kedua  variabel  tersebut  dalam  mempengaruhi  kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor honda scoopy juga lebih dominan dibanding faktor lainnya di luar dari model ini dengan nilai R2 sebesar 0,265.
Kata Kunci: Citra Perusahaan; Kebijakan Promosi; Kepuasan Pelanggan.
JEL Classification: M51; J29.

## PENDAHULUAN
Motor matik masih jadi primadona di pasar domestik beberapa Tahun belakangan ini. Hal ini  mengacu laman  resmi  Asosiasi  Sepeda  Motor  Indonesia  (AISI)  kontribusi penjualannya mencapai  86,95  persen  sampai pertengahan 2021 ini. Tipe motor matik dipilih lantaran kepraktisannya, pengendara cukup atur gas, mengontrol tuas  rem,  dan  kendaraan  bisa  dengan  mudah  melaju.  Perubahan  teknologi  komunikasi,  berkembangnya pendidikan dan penghasilan masyarakat menambah kesadaran konsumen untuk mendapatkan kepuasan yang lebih baik menjadi semakin tinggi. Ketertarikan masyarakat Indonesia terutama di Kota Banda Aceh terhadap skutik terus meningkat. Sepeda motor bertransmisi otomatis itu menjadi pilihan banyak orang sebagai kendaraan harian. Dengan bentuk yang unik, ternyata Honda Scoopy memiliki kekurangan dalam kinerja. Kapasitas mesinnya berada di  bawah  lawannya,  yakni  Yamaha  Fino,  sehingga  perusahaan  harus  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan keinginan konsumen agar para pelanggan tetap puas memakai produk sepeda motor Honda merek scoopy Perusahaan  menyadari  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  hal  yang  utama  yang  harus  dicapai perusahaan. Kepuasan pelanggan tidak saja hanya ditentukan oleh kewajaran harga, tetapi juga ditentukan oleh citra  perusahaan.  Sutanto  (2009)  menemukan  bahwa  untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  maka  pengelola industri  otomotif  harus  memperhatikan  citra  perusahaan.  Demikian  halnya  dengan  kebijakan  promosi  dimana promosi merupakan proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang  akan  datang  serta  masyarakat  (Kotler,  2005).  Pemasaran  modern  memerlukan  lebih  dari  sekedar mengembangkan  produk  yang  baik,  menetapkan  harga  yang  menarik  dan  membuatnya  dapat  terjangkau. Perusahaan-perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pihak-pihak yang berkepentingan sekarang dan yang akan datang, dan masyarakat umum.

## TINJAUAN KEPUSTAKAAN

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  maupun  ketidakpuasan  konsumen  menjadi  topik  yang  hangat  dibicarakan  dalam  berbagai lapisan masyarakat juga perusahaan industri dan jasa karena kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas barang dan jasa. Pada dasarnya pengertian kepuasan/ketidakpuasan merupakan selisih antara harapan dan kinerja yang dirasakan. Menurut Zeithaml dan Mary Jo (1996) yang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas  layanan,  kualitas  produk,  harga,  faktor  situasi  dan  faktor  manusia.  Sedangkan  Kotler,  dkk  (2000) mengatakan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk (atau hasil) yang ia rasakan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan ( perceived performance ) dan harapan ( expectations ).
Menurut  Supranto  (2002),  pengertian  kepuasan  konsumen  adalah  kinerja  suatu  barang  sekurang- kurangnya sama dengan apa yang diharapkan oleh konsumen, dimana pada hakikatnya pengukuran kepuasan menyangkut penentuan tiga faktor yaitu: 1). Pilihan tentang ukuran kinerja yang tepat, 2). Proses pengukuran secara normatif, dan Instrumen dan 3). Tehnik pengukuran yang di gunakan untuk menciptakan suatu indikator. Pada  hakikatnya  setiap  perusahaan  yang  bergerak  dalam  perusahaan  jasa  (pelayanan)  mengenal  tiga  unsur keunggulan daya saing (Supranto (2002), yaitu :
a. Keunggulan sumber: meliputi ketrampilan dan sumber daya serta dana.
b. Keunggulan posisional; menyangkut nilai bagi pelangganan dan biaya yang lebih rendah.
c. Keunggulan kinerja ; meliputi kepuasan dan kesetiaan pelanggan, pangsa pasar dan kemampuan berlaba (profitabilitas).
Ketiga hal tersebut di atas dapat menjadi prioritas khususnya bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang pemasaran  jasa  baik  itu  perusahaan  penerbangan,  rumah    sakit  maupun  bidang  produk  makanan  siap  saji sehingga masing-masing perusahaan mampu bersaing secara sehat dan mampu merebut pangsa pasar lebih luas. Engel (2002) dalam bukunya Custumer Behavior, mendefinisikan: kepuasan adalah sebagai evaluasi purnabeli, bahwa suatu alternatif yang dipilih tersebut setidaknya memenuhi atau melebihi harapan, jadi alternatif tersebut setidaknya bekerja memenuhi atau melebihi harapan, sedangkan ketidakpuasan adalah hasil dari harapan yang diteguhkan secara negatif.

## Citra Perusahaan
Setiap perusahaan, secara sadar maupun tidak, pasti mempunyai sebuah citra di masyarakat. Citra itu dapat berperingkat baik, sedang, maupun buruk. Dampak peringkat citra yang berbeda antar perusahaan dalam suatu industri ikut mempengaruhi keberhasilan mereka dalam kegiatan bisnis dan pemasaran produknya. Hal ini dikarenakan  persepsi  konsumen  terhadap  citra  perusahaan  dapat  memberi  pengaruh  pada  kecenderungan perilaku  konsumen.  Citra  perusahaan  tidak  bisa  direkayasa,  untuk  itu,  perusahaan  perlu  mengkomunikasikan secara jelas tentang perusahaan yang diharapkan, sehingga dapat mengarahkan masyarakat dalam mencitrakan perusahaan secara positif. Untuk lebih jelasnya penulis menyampaikan pendapat dari beberapa para ahli berikut: Definisi citra perusahaan ( corporate image ) atau organizational image menurut beberapa ahli pemasaran, seperti Kotler dan Keller (2009), yaitu “Such as  perceptions about the people who make up the organization and who provide the service..that may affect evaluation of service quality directly or indirectly. One particularly important association is company credibility and perceived expertice, trustworthiness and likeability” . Sedangkan menurut Sutojo (2004) mengatakan bahwa citra perusahaan adalah sebagai berikut: “Persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan.   Dari  definisi-definisi  di atas dapat  disimpulkan  bahwa  pada  intinya citra perusahaan merupakan hasil persepsi mengenai sekumpulan orang yang membentuk suatu organisasi dan yang menyediakan pelayanan, dimana persepsi ini dapat mempengaruhi evaluasi mengenai kualitas pelayanan baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Citra  perusahaan  memiliki  asosiasi  erat  dengan  kepercayaan konsumen akan kemampuan perusahaan ( credibility ), pengakuan konsumen atas keahlian perusahaan ( perceived expertise ),  kepercayaan  konsumen akan  nilai-nilai  perusahaan  ( trustworthiness ),  dan kemampuan  perusahaan untuk  menyenangkan  pelanggannya  ( likeability ).  Maka  sudah  seharusnya  perusahaan  terus  menjaga  dan meningkatkan citra mereka mengingat keuntungan-keuntungan dari sebuah corporate image yang positif. Setiap perusahaan pasti mempunyai citra di mata publiknya, citra tersebut dapat dipersepsikan berbeda oleh setiap orang tergantung pada persepsi yang dilihat mereka mengenai apa yang mereka rasakan terhadap citra perusahaan tersebut. Citra itu dapat  berdampak positif dan negatif. Menurut Zhang (2009) Dimensi atau sub variabel citra perusahaan yaitu:
1. Disukai  ( Likeability) adalah  Kemampuan  untuk  disukai  menunjukkan  daya  tarik  sumber  pesan  di  mata audience atau khalayak. Diantaranya yaitu (keramahan karyawan, perhatian karyawan secara personal).
2. Kompetensi  ( Competence) adalah  pengintegrasian  dari  pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap  yang memungkinkan untuk melaksanakan satu cara efektif. Diantaranya yaitu (pengetahuan karyawan, keakuratan dalam pencatatan sebuah dokumen).
3. Kualitas  ( Quality) adalah  segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  pelanggan. Diantaranya yaitu (peralatan sarana penunjang, penampilan karyawan, kemudahan untuk berkomunikasi, dapat dipercaya, kecepatan penyelesaian klaim, kesediaan karyawan membantu masalah pemegang polis, kepastian dan rasa aman pemegang polis, karyawan yang terpercaya).
4. Kinerja ( Performance) adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama. Diantaranya yaitu (kinerja usaha perusahaan, keakuratan hasil kerja karyawan).
5. Tanggung  Jawab (Responsibility )  adalah  sikap  moral  untuk  melaksanakan  kewajibannya,  yaitu  kewajiban perusahaan dalam membayar klaim.
Kebijakan Promosi Promosi menurut Alma (2007) adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang menyangkutkan calon konsumen tentang barang/jasa. Pada hakekatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran,yang di  maksud  komunikasi  pemasaran  adalah  aktifitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi  dan  mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produk  nya  agar  bersedia  menerima, membeli  dan  layak pada produk  atau  jasa  yang  di  tawarkan  perusahaan  yang  berdasangkutan  (Swastha dan Irawan, 2001). Menurut Saladin (2003) promosi adalah suatu komunikasi, informasi penjual dan pembeli yang berjualan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga pembeli  dan  tetap  mengingat  produk  tersebut.    Menurut  Kasmir  (2004)  proses  evaluasi  persepsi  konsumen terhadap kebijakan promosi adalah:
1.   Melalui iklan, promosi penjualan dan publikasi.
2.   Melalui senyum dan suasana ramah.
3.   Segmentasi dan Inovasi.
4.   Positioning.
5.  Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian sebagai sarana pemasaran.
Promosi dalam praktek menurut Swastha (2006) dapat dilakukan dengan mendasarkan pada tujuan-tujuan berikut:
a.   Memodifikasi tingkah laku. b.   Memberitahu. c.   Membujuk. d.   Mengingatkan.
Kerangka Konseptual
Untuk mendapatkan pengertian dan gambaran yang lebih jelas tentang pengaruh citra perusahaan dan kebijakan promosi terhadap kepuasan pelanggan dapat digambarkan kerangka konseptual sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Citra perusahaan dan kebijakan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan pada Produk sepeda motor Honda Scoopy
2. Citra perusahaan dan kebijakan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy
3. Citra perusahaan dan kebijakan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Produk sepeda motor Honda Scoopy.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Objek Penelitian
Adapun yang menjadi lokasi atau tempat penelitian ini adalah pelanggan di Kota Banda Aceh. Objek pada penelitian ini adalah pelanggan pada produk sepeda motor Honda Scoopy yang dikaitkan dengan citra perusahaan dan kebijakan promosi terhadap kepuasan pelanggan.

## Populasi dan Sampel
Populasi ( population ) mengacu pada keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin di investigasikan (Sekaran, 2005). Sedangkan sampel ( sample ) adalah sebagian dari populasi. Sampel terdiri dari sejumlah  anggota  yang  dipilih  dari  populasi  (Sekaran,  2005).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh Pelanggan Produk sepeda motor Honda Scoopy yang jumlahnya tak terhingga di Kota Banda Aceh, sehingga tehnik penarikan sampel dalam penelitian ini digunakan tehnik non probality Sampling yaitu setiap anggota populasi tidak diberikan peluang sama untuk dijadikan sebagai sampel dalam penelitian. Menurut Sugiyono (2005) dalam teknik penarikan sampel secara non probality Sampling dapat dilakukan dengan cara Accidentlal Sampling adalah tehnik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Berdasarkan pengamatan penelitian dari jumlah populasi sebanyak 212 orang, hanya 113 orang pelanggan yang masih menggunakan sepeda motor honda merek scoopy berdasarakan hasil pengamatan di beberapa kecamatan di Kota Banda
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan beberapa cara:
1) Tinjauan kepustakaan Teknik pengumpulan data dengan cara mempelajari buku, jurnal, dan penelitian-penelitian terdahulu yang berhubungan dengan masalah yang ada dalam penelitian ini.
2) Pengumpulan data langsung di lapangan. Teknik pengumpulan data langsung di lapangan dilakukan dengan cara;
a. Observasi
b. Wawancara kepada pihak-pihak terkait.
c. Memberikan kuesioner kepada pihak yang bersangkutan.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Analisis deskriptif adalah suatu analisis yang menggambarkan tanggapan responden mengenai pengaruh citra perusahaan dan kebijakan promosi terhadap kepuasan pelanggan yang diperoleh dari hasil jawaban responden.
2) Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi linier berganda. Menurut Priyatno (2012) analisis regresi linier berganda adalah alat analisis yang dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat yaitu antara citra perusahaan (X 1 ), kebijakan promosi (X 2 ), dan kepuasan pelanggan (Y). Mencari persamaan garis regresi dengan menggunakan rumus:
Y   = α+ β 1 x 1 + β 2 x 2 +  e Keterangan :
Y =  Kepuasan pelanggan X 1
=  Citra Perusahaan X 2 =  Kebijakan Promosi β 1 ...β 2 =  Parameter /koefisien regresi α =  Intercep/Konstanta e =  Error
Skala Pengukuran
Data  deskriptif  yang  akan  dianalisis  di  konversi  menjadi  data  yang  berbentuk  angka-angka  (kualitatif). Langkah yang dilakukan dengan merubah data pertanyaan kuesioner ke dalam skala likert. Kategori pertanyaan yang dirancang dalam kuesioner diberi skor 1-5 dengan kategori menurut Sekaran (2005) adalah dapat dilihat pada Tabel 1. Skala Likert menggunakan lima tingkatan yaitu, sebagai berikut:
Tabel 1. Skala Pengukuran No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

## Uji Hipotesis
Hipotesis penelitian ini akan diuji dengan pengujian statistik uji t dan statistik uji F.
1. Uji Statistik t
Digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikansi  secara  parsial  atau  individu    pengaruh  variabel  citra perusahaan  (X 1 )  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  dan  pengaruh  variabel  citra  perusahaan  (X 2 )  terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan kriteria pengujian: Ha 1 :  Citra  perusahaan  dan  kebijakan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy.
Ho 1 : Citra perusahaan dan kebijakan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy.
Ha 2 :  Citra  perusahaan  dan  kebijakan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy.
Ho 2 :  Citra perusahaan dan kebijakan promosi  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy.
Kriteria pengambilan keputusan untuk uji t (uji parsial) ada t hitung ≤ t tabel atau - t hitung ≥ - t tabel pada α = 5% jadi Ho diterima da n t hitung > tabel atau – t hitung < - t tabel pada α = 5% jadi Ho ditolak ( Priyatno, 2012).

## 2. Uji Statistik F
Uji  F  digunakan untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen  secara  bersama-sama  terhadap  variabel independen. Pembuktian dilakukan dengan cara membandingkan F Tabel dengan nilai F hitung. Jika F Hitung lebih besar daripada F Tabel . Maka keputusannya menolak hipotesis nol (Ho) dan menerima hipotesis alternatif (Ha) (Priyatno, 2012). Model analisis yang digunakan dalam uji F ini adalah: Ha 3 :  Citra  perusahaan  dan  kebijakan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy.
Ho 3 :  Citra perusahaan dan kebijakan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy
Kriteria pengambilan keputusan Uji F adalah F hitung ≤ F tabel pada α = 5% jadi Ho diterima dan F hitung > F tabel pada α = 5% jadi Ho ditolak (Priyatno, 2012).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Regresi
Pengaruh  variabel  bebas  dan  terikat  dalam  model  analisis  ini  dapat  dibuktikan  melalui  formula  regresi berganda ( multiple regression ). Formulasi ini bertujuan untuk memprediksi sejauh mana tingkat kenaikan skala likert  dari  2  (dua)  variabel  bebas  terhadap  kenaikan  skala  variabel  terikat  pada  tingkat  kesalahan  tertentu (signifikan) atau dimana pengaruh antar variabel tersebut benar-benar nyata (signifikan). Hasil output SPSS regresi linier berganda pengaruh variabel bebas dan terikat dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Analisis Model Regresi Pengaruh Citra Perusahaan dan Kebijakan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Sepeda Motor Honda Merek Scoopy di Kota Banda Aceh
Dari hasil perhitungan analisis statistik dengan bantuan program SPSS seperti terlihat pada Tabel 2 di atas, maka dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y= 4,738+0,292X 1 +0,306X 2 + e
Dari persamaan regresi di atas dapat diketahui hasil penelitian sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  kepuasan  pelanggan  pada  produk  sepeda  motor  Honda  merek  Scoopy  sebesar  4,738, menjelaskan  jika  citra  perusahaan  (X 1 )  dan  kebijakan  promosi  (X 2 )  tidak  mengalami  perubahan,  maka kepuasan pelanggan (Y) pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy di Kota Banda Aceh secara konstan hanya sebesar 4,738 satuan.
b. Nilai koefisien regresi pengaruh variabel citra perusahaan  (X 1 ) adalah sebesar 0,292, dapat diartikan bahwa setiap  bertambahnya  citra  perusahaan  pelanggan  sebesar  1  satuan,  maka  akan  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy di Kota Banda Aceh sebesar 0,292 satuan. Dengan demikian jika citra perusahaan  pelanggan dapat ditingkatkan maka kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy semakin meningkat.
c. Nilai koefisien regresi pengaruh variabel kebijakan promosi (X 2 ) sebesar 0,306, dapat diartikan bahwa setiap adanya peningkatan kebijakan promosi sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy di Kota Banda Aceh sebesar 0,306 satuan. Dengan demikian jika kebijakan promosi dapat ditingkatkan maka kepuasan pelanggan Pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy semakin meningkat.

## Koefisien Korelasi dan Diterminan
Pengaruh linier antara citra perusahaan dan kebijakan promosi dengan kepuasan pelanggan selalu memiliki hubungan yang dapat dibuktikan dengan koefisien korelasi dan koefisien diterminan. Koefisien ini menjelaskan keeratan hubungan keseluruhan variabel bebas secara serentak dengan variabel tak bebas. Nilai korelasi bergerak antara -1 sampai dengan +1 dan semakin mendekati nilai 1 atau sama dengan 1 maka korelasi antara variabel akan semakin kuat atau sebaliknya. Sedangkan koefisien determinasi adalah suatu koefisien yang menjelaskan besarnya pengaruh secara serentak variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Dari hasil analisis data dapat diketahui tingkat hubungan variabel bebas dengan variabel terikat sebagaimana terlihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Analisis Korelasi dan Determinasi. Model R R Square Adjusted R Square 1 0,515 a 0,265 0.255
Sumber: Data Primer (diolah), 2021
Koefisien korelasi R sebesar 0,515 menjelaskan terdapat hubungan yang positif dan kuat antara variabel citra perusahaan (X 1 ) dan kebijakan promosi (X 2 ) dengan kepuasan pelanggan (Y) terhadap organisasi pada Pada produk  sepeda  motor  Honda  merek  Scoopy  Kota  Banda  Aceh.  Dengan  demikian  jika  citra  perusahaan  dan kebijakan promosi pelanggan dapat ditingkatkan maka pelanggan semakin memiliki kepuasan pelanggan yang baik terhadap instansi. Kemudian nilai korelasi determinasi (R 2 ) sebesar 0,265 menjelaskan, peran variabel citra perusahaan (X 1 ) dan kebijakan promosi (X 2 )  dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) Pada produk sepeda motor  Honda  merek  Scoopy  Kota  Banda  Aceh  adalah  sebesar  0,265  (26,5%).  Sementara  selebihnya  0,735 (73,5%)  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  dilibatkan  dalam  penelitian  ini.  Dengan  demikian  peran variabel bebas dalam mendukung perubahan variabel terikat dalam model penelitian ini.

## Uji Hipotesis Pengujian Secara Simultan (Uji F)
Hasil perbandingan mean square regresi dan residual diperoleh nilai F hitung sebesar 22,568. Sedangkan nilai  F  tabel  pada  taraf  signifikan  5%  dan n  =113  adalah sebesar 3,087.  Dengan  demikian  F  hitung  (19,857.) diperoleh > F tabel (3,087) dengan tingkat probabilitas 0,000, sehingga hasil penelitian ini dapat diambil suatu keputusan bahwa hipotesis alternatif (Ha) diterima dan menolak hipotesis nol (Ho), artinya citra perusahaan (X 1 )
dan kebijakan promosi (X 2 )  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy Kota Banda Aceh.

## Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Pembuktian hipotesis secara parsial dapat dijelaskan sebagai berikut. a. Pengaruh  citra  perusahaan  (X 1 )  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai  t- hitung sebesar  3,404, sementara nilai t- tabel pada tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 1,984. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa nilai  t- hitung (3,404)  lebih  besar  dari  t- tabel (1,984)  pada  batasan  signifikan  0,001.  Dengan  demikian  hasil perhitungan  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  citra  perusahaan  (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy di Kota Banda Aceh. Dengan demikian penelitian ini menerima hipotesis Ha 1 dan menolak hipotesis Ho 1 . b. Pengaruh  kebijakan  promosi  (X 2 )  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai  t- hitung sebesar  3,843 sementara nilai t- tabel pada tingkat kesalahan 5% adalah sebesar 1,984. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa nilai  t- hitung (3,843)  lebih  besar  dari  t- tabel (1,984)  pada  batasan  signifikan  0,000.  Dengan  demikian  hasil perhitungan  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kebijakan  promosi  (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy di Kota Banda Aceh. Dengan demikian penelitian ini menerima hipotesis Ha 2 dan menolak hipotesis Ho 2 ..

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
1 Citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  produk  sepeda  motor  Honda  merek Scoopy Kota Banda Aceh. Dengan demikian jika citra perusahaan  pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy dapat ditingkatkan oleh perusahaan maka kepuasan pelanggan terhadap produk ini akan semakin meningkat.
2 Kebijakan  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  produk  sepeda  motor  Honda  merek Scoopy Kota Banda Aceh. Dengan demikian jika kebijakan promosi pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy  dapat  ditingkatkan  oleh  perusahaan  maka  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  ini  juga  akan semakin meningkat.
3 Hubungan citra perusahaan dan kebijakan promosi dengan kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Honda merek Scoopy Kota Banda Aceh adalah positif dan relatif kuat. Sehingga jika citra perusahaan dan kebijakan  promosi  pelanggan  pada  produk  sepeda  motor  Honda  merek  Scoopy  dapat  ditingkatkan  oleh perusahaan maka kepuasan pelanggan terhadap produk ini akan semakin meningkat.

## Saran
1. Kebijakan promosi perlu ditingkatkan lagi tidak hanya dengan kegiatan seremonial sehingga mereka dapat selalu aktif mengikuti perkembangan produk pada perusahaan ini dan tidak hanya terlibat dalam program promosi saja namun juga kegiatan lain yang bersifat dapat menarik pelanggan baru juga perlu ditingkatkan.
2. Tingkat citra perusahaan pelanggan perlu ditingkatkan dengan melakukan sosialisasi yang agresif kepada para pelanggan.
3. Kebijakan  promosi  dan  citra  perusahaan  perlu  diperhatikan  lagi  oleh  manajemen  perusahaan  sehingga kepuasan pelanggan dapat dipertahankan secara berkelanjutan.

## REFERENSI
Alma , Buchari. ( 2007) . Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . CV. Alfabeta: Bandung.
Engel, James F, (2002). Costumer Behavior . Jilid Satu Edisi Keenam. Binarupa Aksara: Jakarta.
Kasmir (2007), Kewirausahaan . PT Raja Grafindo Perkasa: Jakarta.
Kotler , Philip. ( 2005) . Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2 . Jakarta : PT Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 . Indeks: Jakarta.
Maholtra, K Naresh. (2005). Marketing Research: An Applied Orientation. Prentice Hall, Inc: New Jersey.
Priyatno , Duwi. ( 2012) . Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20 . CV. ANDI OFFSET: Yogyakarta:
Saladin, Djaslim. ( 2003) . Intisari Pemasaran . Penerbit Linda Karya: Bandung
Sekaran . Uma ( 2005 ). Metode Riset Bisnis . Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono . ( 2005) . Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: CV. Alfabeta
Supranto, J . ( 2002) . Mengukur Tingkat kepuasan Pelanggan atau Konsumen . Rineka Cipta: Jakarta.
Susanto , A.B. ( 2009 ). Reputation-Driven Corporate Social Responsibility. Jakarta: Erlangga Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan . PT Darma Mulia Pustaka: Jakarta
Swastha D.H., Basu.  ( 2006) . Manajemen Pemasaran. Moderen, Edisi Kedua . Liberty: Yokyakarta.
Swastha, Basu dan Irawan. (2002). Manajemen Pemasaran Modern . Liberty: Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A, and Mary Jo Bitner. (1996). Service Marketing , The Mc Graw-Hill Companies, Inc: Singapora. Zhang, Y. (2009), A Study of Corporate Reputation’s influence on Customer Loyalty Based on PLS -SEM Model. International Business Research , Vol.2, No.3.