## SURVEI TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN ARUNG JERAM RAPIDPLUS
Oleh Sintong Purba 1 , Puji Ratno 2
1 Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Medan
2 Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Medan Email: sintongpurba@gmail.com
Abstrak Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan  wisatawan Arung Jeram Rapidplus. Penelitian dilaksanakan di Arung Jeram Rapidplus Desa Belinteng, Kecamatan Namo Tating, Kabupaten Langkat. Penelitian selama enam bulan.  Populasi  penelitian  adalah  pengunjung  Rapidplus.  Sampel  penelitian  ini adalah  pengunjung  rapidplus  dengan  teknik  pengambilan  sampel  secara insidental  sampling .  Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif  dengan menggunakan  uji  statistik  deskriptif  yaitu  uji  frekuensi.  Berdasarkan  hasil penelitian ternyata wisatawan sangat puas sebanyak 9 orang (90%) dengan arung jeram rapidplus. Penelitian ini menyimpulkan tingkat kepuasan wisatawan arung jeram Rapidplus sangat puas terhadap pelayanannya.
Kata Kunci: Survei, Kepuasan, Arung Jeram

## A. PENDAHULUAN
Menurut  Undang-undang  (UU)  Sistem  Keolahragaan  Nasional  (SKN)    No.  3 Tahun  2005  BAB  VI  Pasal  17,  ruang  lingkup  olahraga  terbagi  menjadi  tiga  bentuk kegiatan,  diantaranya  :  1).  Olahraga  pendidikan.  2).  Olahraga  rekreasi.  3).  Olahraga prestasi. Rekreasi merupakan salah satu dari motivasi yang merupakan kesenangan atau hiburan  yang  dilakukan  seseorang  dalam  waktu  luang  atau  waktu  senggang  untuk memelihara kesegaran jasmani dan rohani.
Melakukan  rekreasi  disuatu  tempat  dapat  memberikan  kenikmatan  langsung bagi  seseorang  dan  berpartisipasi  dengan  kegiatan  yang  disukai,  dimana  kegiatan  ini bersifat pribadi atau kelompok dan hal ini berguna untuk menghilangkan rasa jenuh dari berbagai  kesibukan  dan  rutinitas  sehari-harinya.  Saat  ini  perkembangan  olahraga rekreasi  berkembang  dengan  pesat,  salah  satunya  olahraga  arung  jeram  yang  saat  ini banyak digemari masyarakat.
Arung  jeram  merupakan  salah  satu  olahraga  yang  bersifat  rekreasi,  namun disamping sebagai olahraga rekreasi arung jeram merupakan olahraga yang menantang dan  menuntut  keberanian,  walaupun  demikian  masih  banyak  peminat  yang  bermain arung  jeram.    Dalam  perjalanan  operasional  diperlukan  banyak  masukan  untuk memajukan  dan  mengembangkan  olahraga  arung  jeram  ini  sebagai  olahraga  rekreasi dan wisata agar semakin diminati wisatawan.
Beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  dalam  olahraga  arung  jeram  ini  adalah kondisi  sumber daya  alam  (SDA),  sumber daya  manusia (SDM),  sarana  dan prasarana yang  ada  ditempat  tersebut.  Sumber  Daya  Alam  meliputi  keadaan  sungai,  kondisi sungai,  letak  geografis.  Sumber  Daya  Manusia  meliputi  kemampuan  pemandu  arung jeram,  dan  keramahtamahannya  terhadap  pengunjung.  Sarana  dan  prasarana  meliputi peralatan pada saat pengarungan, transportasi lokal menuju starting point , arena parkir, tempat  makan  dan  lain-lain.  Hal-hal  ini  perlu  diperhatikan  bertujuan  untuk meningkatkan  kepuasan    wisatawan  untuk  berkunjung  ke  tempat  lokasi  arung  jeram tersebut.
Kepuasaan wisatawan secara umum adalah hasil yang dirasakan oleh seseorang yang  menerima  pelayanan  dari  sebuah  perusahaan  yang  sesuai  dengan  harapannya. Pelanggan  merasa  puas  kalau  harapan  mereka  terpenuhi,  dan  merasa  amat  gembira kalau  harapan  mereka  terlampaui.  Pelanggan  yang  puas  cenderung  tetap  loyal  lebih lama.
Kepuasan  wisatawan  berkaitan  dengan  erat  dengan  mutu,  mutu  mempunyai dampak  langsung  pada  prestasi  produk  dan  dengan  demikian  mempengaruhi  kepuasan wisatawan.  Kepuasan  wisatawan  tergantung  pada  anggapan  kinerja  produk  dalam menyerahkan  nilai  relatif  terhadap  harapan  wisatawan,  bila  produk  jauh  lebih  rendah ketimbang  harapan  wisatawan,  wisatawan  tidak  puas.  Bila  prestasi  sesuai  dengan harapan,  wisatawan  merasa  puas.  Bila  prestasi  melebihi  harapan,  wisatawan  merasa amat gembira. Wisatawan yang merasa puas akan membeli ulang dan mereka memberi tahu  orang  lain  mengenai  pengalaman  baik  dengan  produk  itu.  Kuncinya  adalah memenuhi harapan wisatawan dengan prestasi perusahaan.
Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat gembira pelanggan dengan hanya  menjanjikan  apa  yang  dapat  mereka  serahkan,  kemudian  menyerahkan  lebih banyak  dari  yang  mereka  janjikan.  Kepuasan  wisatawan  hanya  dapat  tercapai  dengan memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada  konsumennya.  Pelayanan  yang  baik sering  dinilai  oleh  konsumen  secara  langsung  dari  karyawan  sebagai  orang  yang melayani  atau  disebut  juga  sebagai  produsen  jasa,  karena  itu  diperlukan  usaha  untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan yang diberikan agar dapat memenuhi keinginan dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Jadi  kualitas  pelayanan  merupakan  hal  yang
penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  agar  dapat  tercapai  kepuasaan konsumen.
Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan  konsumen. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin hubungan yang kuat  dengan  perusahaan.  Dalam  jangka  panjang  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk memahami dengan seksama harapan konsumen serta kebutuhannya.
Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan pada gilirannya  kepuasan  tersebut  dapat  menciptakan  kesetiaan  atau  loyalitas  konsumen. Dengan  tercapainya  kualitas  layanan  yang  sempurna  akan  mendorong  terciptanya kepuasan  konsumen  karena  kualitas  layanan  merupakan  sarana  untuk  mewujudkan kepuasan konsumen.
Kualitas  layanan  dapat  diwujudkan  dengan  memberikan  layanan  kepada konsumen dengan sebaik mungkin sesuai dengan apa yang menjadi harapan konsumen. Ketidakpuasan  pada  salah  satu  atau  lebih  dari  dimensi  layanan  tersebut  tentunya  akan memberikan  kontribusi  terhadap  tingkat  layanan  secara  keseluruhan,  sehingga  upaya untuk meningkatkan kualitas layanan untuk masing-masing dimensi layanan harus tetap menjadi perhatiaan.
Salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  olahraga  dan  rekreasi  wisata arung jeram  di  Sumatera Utara  yang saat  ini sudah dikenal,  baik  oleh wisatawan lokal maupun  mancanegara  adalah  PT.  Jeram  Tirta  Sumatera yang  lebih  dikenal  dengan Rapidplus. Saat ini Rapidplus merupakan  salah  satu  biro  perjalanan  ternama  dengan produk  wisata  outdoornya  dan  juga  terdaftar  sebagai  anggota Association  of  the Indonesian Tours & Travel Agencies (ASITA).
Berdasarkan  survei  awal  peneliti  selama  dua  bulan  dari  bulan  Februari  sampai bulan  Maret  2015,  tempat  ini  selalu  ramai  dikunjungi  para  wisatawan  pada  hari-hari biasa,  namun  yang  paling  ramai  dikunjungi  adalah  pada  hari  libur  dengan    rata-rata kunjungan  570  orang  per  bulan.  Berdasarkan  permasalahan  diatas  peneliti memfokuskan  penelitian  ini  pada  survei t ingkat  kepuasan  wisatawan  Arung  Jeram Rapidplus.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan  wisatawan Arung Jeram Rapidplus.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Arung  Jeram  Rapidplus  Desa  Belinteng, Kecamatan Namo Tating, Kabupaten Langkat. Penelitian ini dilaksanakan selama enam bulan. Populasi pada penelitian ini adalah Pengunjung Rapidplus. Sampel penelitian ini adalah  pengunjung  rapidplus  dengan  teknik  pengambilan  sampel  secara insidental sampling .
Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif.  Pengumpulan  data  dengan menggunakan  angket.  Data  dianalisa  secara  deskriptif  dengan  menggunakan  uji frekuensi.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil
Tabel  1.  Distribusi  Frekuensi  Sistem  Keluhan  dan  Saran  Kepuasan  Wisatawan  Arung
Jeram Rapidplus Sistem Keluhan dan Saran Selalu Sering Jarang Sekali Tidak Pernah Jumlah Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah % Penyampaian Saran 3 30 7 70 0 0 0 0 10 100 Penyampaian Pendapat 5 50 5 50 0 0 0 0 10 100 Penyampaian Keluhan 7 70 3 30 0 0 0 0 10 100
Berdasarkan data di  atas diketahui bahwa dalam sistem keluhan dan  saran para wisatawan  sering  penyampaian  pesan  sebanyak  7  orang  (70%),  dalam  penyampaian pendapat  wisatawan  selalu  menyampaikan  pendapat  sebanyak  5  orang  (50%)  dan  ada yang  sering  sebanyak  5  orang  (50%),  dalam  penyampaian  keluhan  para  wisatawan selalu menyampaikannya sebanyak 7 orang (70%).
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Survei Kepuasan Wisatawan Arung Jeram Rapidplus
Survei Kepuasan Selalu Sering Jarang Sekali Tidak Pernah Jumlah Jumlah  %  Jumlah % Jumlah  %  Jumlah % Jumlah % Melalui Pos 0 0 0 0 0 0 10 100 10 100 Melalui Telepon 0 0 10 100 0 0 0 0 10 100 Melalui Wawancara 0 0 7 70 3 30 0 0 10 100
Berdasarkan data di atas para wisatawan tidak pernah menerima survei kepuasan melalui  pos  sebanyak  10  orang  (100%),  survei  kepuasan  sering  dilakukan  oleh  pihak arung  jeram  rapidplus  melalui  telepon  sebanyak  10  orang  (100%)  dan  survei  melalui wawancara sering dilakukan oleh pihak arung jeram sebanyak 7 Orang (70%).
Tabel  3.  Distribusi  Frekuensi Ghost  Shopping Kepuasan  Wisatawan  Arung  Jeram
Rapidplus Ghost Shopping Baik sekali Cukup baik Kurang baik Sangat tidak baik Jumlah Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah  % Jumlah %  Jumlah % Kekuatan Produk 9 90 1 10 0 0 0 0 10 100 Kelemahan Produk 5 50 5 50 0 0 0 0 10 100
Berdasarkan  data  diatas  pendapat  wisatawan  tentang  kekuatan  produk  arung jeram rapidplus baik sekali sebanyak 9 orang (90%) dan kelemahan produk baik sekali sebanyak  5 orang (50%) dan cukup baik sebanyak 5 orang (5%).
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Sales-related methods Kepuasan Wisatawan Arung Jeram
Rapidplus Sales-related methods Baik sekali Cukup baik Kurang baik Sangat tidak baik Jumlah Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah %  Jumlah % Pertumbuhan Penjualan 3 30 7 70 0 0 0 0 10 100 Pangsa Pasar 1 10 9 90 0 0 0 0 10 100
Berdasarkan  data  diatas  pendapat  wisatawan  tentang  pertumbuhan  penjualan arung jeram rapidplus cukup baik sebanyak 7 orang (70%) dan pangsa pasar cukup baik sebanyak  9 orang (90%) dan cukup baik sebanyak 5 orang (5%).
Tabel  5.  Distribusi  Frekuensi Customer  panels Kepuasan  Wisatawan  Arung  Jeram
Rapidplus Customer panels Baik sekali Cukup baik Kurang baik Sangat tidak baik Jumlah Jumlah % Jumlah  %  Jumlah  %  Jumlah %  Jumlah % Pelayanan Perusahaan 10 100 0 0 0 0 0 0 10 100
Berdasarkan data di atas pendapat wisatawan terhadap pelayanan perusahaan baik sekali sebanyak 10 orang (100%).
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Kepuasan Wisatawan Arung Jeram Rapidplus
Kepuasan Wisatawan Jumlah % Sangat Puas 9 90 Cukup Puas 1 10 Jumlah 10 100
Berdasarkan data diatas ternyata wisatawan sangat puas sebanyak 9 orang (90%) dengan arung jeram rapidplus.

## 2. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  sistem  keluhan  dan  saran  terhadap  arung jeram  rapidplus  ternyata  para  wisatawan  sering  penyampaian  pesan  sebanyak  7  orang (70%),  dalam  penyampaian  pendapat  wisatawan  selalu  menyampaikan  pendapat sebanyak  5  orang  (50%)  dan  ada  yang  sering  sebanyak  5  orang  (50%),  dalam penyampaian  keluhan  para  wisatawan  selalu  menyampaikannya  sebanyak  7  orang (70%).  Artinya  rapidplus  berorientasi  pada  pelanggan  sehingga  memberikan kesempatan  seluas-luasnya  bagi  para  pelanggannya  untuk  menyampaikan  saran, pendapat, dan keluhan mereka.
Berdasarkan  hasil  penelitian  para  wisatawan  tidak  pernah  menerima  survei kepuasan melalui pos sebanyak 10 orang (100%), survei kepuasan sering dilakukan oleh pihak  arung  jeram  rapidplus  melalui  telepon  sebanyak  10  orang  (100%)  dan  survei melalui wawancara sering dilakukan oleh pihak arung jeram sebanyak 7 Orang (70%). Artinya perusahaan arung jeram rapidplus melakukan umpan balik dari para wisatawan untuk  memperoleh  tanggapan  dari  pelanggan  sekaligus  juga  memberikan  tanda  positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  pendapat  wisatawan  tentang  kekuatan produk  arung  jeram  rapidplus  baik  sekali  sebanyak  9  orang  (90%)  dan  kelemahan produk  baik  sekali  sebanyak    5  orang  (50%)  dan  cukup  baik  sebanyak  5  orang  (5%). Untuk  meningkatkan  kekuatan  produk  arung  jeram  rapidplus,  perusahaan  melakukan penawaran  kepada  masyarakat  di  Medan  maupun  diluar  Medan.  Penyebab  lemahnya produk  perusahaan  yaitu;  memakai  fasilitas  sungai  umum/masyarakat/bersama, masyarakat melakukan galian liar dipinggir sungai sehingga terjadinya kerusakan pada sungai tersebut. Sedangkan langkah untuk tidak terjadi lagi penurunan dalam penjualan produk  yaitu;  upaya  promosi  langsung  kepada  masyarakat  lokal  bahwa  perusahaan
rapidplus  mempunyai  wisata  yang  hebat  diSungai  Sei  Bingei,  dan  membuat  surat kepada dinas pemerintah kabupaten langkat ke dinas pariwisata.
Berdasarkan  hasip  penelitian  diketahui  bahwa  pendapat  wisatawan  tentang pertumbuhan penjualan arung jeram rapidplus cukup baik sebanyak 7 orang (70%) dan pangsa  pasar  cukup  baik  sebanyak    9  orang  (90%)  dan  cukup  baik  sebanyak  5  orang (5%).  Adapun  yang  menyebabkan  terjadinya  penurunan  penjualan  produk  perusahaan adalah  banyak  yang  menolak  untuk  memakai  jasa  Rapidplus  karena  perekonomian diperusahaan atau perorangan belum stabil.
Sedangkan untuk meningkatkan penjualan produk perusahaan adalah melakukan pendekatan  orang  perorang,  agen travel ,  kerja  sama  dengan  perusahaan  yang  banyak dikunjungi  orang  misalnya  ;  fitness.  Untuk  mempromosikan  produk  yang  ada diperusahaan arung jeram Rapidplus.
Berdasarkan  hasil  penelitian  pendapat  wisatawan  terhadap  pelayanan  perusahaan  baik sekali sebanyak 10 orang (100%). Arung jeram rapidplus membentuk panel pelanggan yang  nantinya  dijadikan  sampel  secara  berkala  untuk  mengetahui  apa  yang  mereka rasakan dari perusahaan dan semua pelayanan perusahaan. Dalam hal ini, anggota panel dapat diambil dari sukarelawan yang dibayar untuk itu.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ternyata  wisatawan  sangat  puas  sebanyak  9  orang (90%) dengan pelayanan arung jeram rapidplus.Umar (2002) mendefenisikan kepuasan konsumen adalah “respon pemenuhan dari konsumen”. Kepuasan adalah hasil penelitian yang  didapat  atau  diterima  dari  konsumen  bahwa  pelayanan  telah  memberikan  tingkat kenikmatan bagi konsumen, dimana tingkat pemenuhan ini biasa lebih atau kurang.
Menurut  Kotler  (2000),  konsumen  yang  terpuaskan  menjadi  pelanggan  akan cenderung berprilaku sebagai berikut (1) Melakukan pembelian, (2) Mengatakan hal-hal yang  baik  tentang  perusahaan  kepada  orang  lain,  (3)  Kurang  memperhatikan  merek ataupun  iklan  produk  pesaing,  (4)  Meningkatkan  volume  pembelian  dan  (5)  Membeli produk yang lain dari perusahaan yang sama.
Kepuasan  pelanggan  berkaitan  dengan  erat  dengan  mutu,  mutu  mempunyai dampak  langsung  pada  prestasi  produk  dan  dengan  demikian  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  tergantung  pada  anggapan  kinerja  produk  dalam menyerahkan  nilai  relatif  terhadap  harapan  pelanggan,  bila  produk  jauh  lebih  rendah ketimbang  harapan  pelanggan,  pelanggan  tidak  puas.  Bila  prestasi  sesuai  dengan
harapan, pembeli jasa merasa puas. Bila prestasi melebihi harapan, pembeli jasa merasa amat gembira. Pelanggan yang merasa puas akan membeli ulang dan mereka memberi tahu  orang  lain  mengenai  pengalaman  baik  dengan  produk  itu.  Kuncinya  adalah memenuhi harapan pelanggan dengan prestasi perusahaan.
Perusahaan  yang  cerdik  seperti  arung  jeram  rapidplus  mempunyai  tujuan membuat  gembira  pelanggan  dengan  hanya  menjanjikan  apa  yang  dapat  mereka serahkan,  kemudian  menyerahkan  lebih  banyak  dari  yang  mereka  janjikan.  Kepuasan konsumen hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya.
Pelayanan  yang  baik  sering  dinilai  oleh  konsumen  secara  langsung  dari karyawan sebagai orang yang melayani atau disebut juga sebagai produsen jasa, karena itu diperlukan usaha untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan yang diberikan agar dapat  memenuhi  keinginan  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Jadi  kualitas pelayanan  merupakan  hal  yang  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  agar dapat  tercapai  kepuasaan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  erat dengan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  memberikan  suatu  dorongan  kepada  konsumen untuk  menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan  perusahaan.  Dalam  jangka  panjang  ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan konsumen serta kebutuhannya.
Dengan  demikian  perusahaan  arung  jeram  rapidplus  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen dan pada gilirannya kepuasan tersebut dapat menciptakan kesetiaan atau  loyalitas  konsumen.  Dengan  tercapainya  kualitas  layanan  yang  sempurna  akan mendorong terciptanya kepuasan konsumen karena kualitas layanan merupakan sarana untuk  mewujudkan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  layanan  dapat  diwujudkan  dengan memberikan layanan kepada konsumen dengan sebaik mungkin sesuai dengan apa yang menjadi harapan konsumen.
Arung  jeram  merupakan  salah  satu  kegiatan  olahraga  yang  bernilai  rekreasi ( sport  tourism) yang  banyak  menarik  minat  orang  untuk  mengikutinya.
Selain  diperlombakan  sebagai  salah  satu  cabang  olahraga,  arung  jeram  juga  dianggap sebagai  wisata  petualangan  yang  menantang  sekaligus  atraktif  dan  memberikan pengalaman  yang  cukup  mendalam  bagi  yang  pernah  mengikutinya.  Saat  ini  wisata arung  jeram  telah  berkembang  menjadi  industri  yang  mampu  mendorong  peningkatan
devisa negara dan pendapatan daerah serta membuka lapangan kerja yang tidak sedikit ditingkat lokal.
Dalam  pelaksanaannya,  wisata  arung  jeram  secara  komersil  di  Indonesia berkembang  disungai-sungai  yang  memiliki  tingkat  kesulitan  II  hingga  III.
Tingkat  kesulitan  sungai  seperti  ini  dianggap  cukup  aman  untuk  diikuti  oleh  berbagai latar belakang wisatawan, dari anak-anak hingga orang dewasa. Penyelenggaraan wisata arung jeram biasanya menambahkan beberapa persyaratan khusus dengan batasan umur, kesehatan dan tingkat ketentuan tertentu dari wisatawan.
Para  wisatawan  yang  memiliki  kemampuan  dan  keahlian  yang  memadai  dalam berarung  jeram  di  beberapa  sungai  dengan  tingkat  kesulitan  yang  lebih  tinggi  akan menjadi pilihan dalam mengisi liburan mereka (FAJI/ Rancangan Standard Kompetensi River Guide , (dalam Budi Yakin dan Lody Korua 2007:5)
Perlengkapan merupakan salah satu persyaratan dalam kegiatan arung jeram ada dua  kategori  alat  yang  dibutuhkan  yaitu  peralatan  utama  dan  peralatan  pendukung (Soekirno, 2006:7).
Peralatan  utama  arung  jeram  meliputi  perahu,  pelampung,  dayung, throw  bag dan  helm  pengaman.  Perahu  yang  dipergunakan  haruslah  tahan  benturan  atau  awet terhadap  abrasi.  Hal  ini  disebabkan  karena  medan  yang  dilakukan  adalah  sungai  yang berbatu-batu  dan  acap  kali  tebing-tebing  sungai  berdinding  cadas.  Umumnya  perahu Rafting terbuat  dari empat  jenis  bahan,  yaitu karet  sintesis (EPDNM), PVC, Neophren dan Hypalon.
Pelampung berfungsi untuk mengapungkan tubuh dan melindungi tubuh bagian atas dari batu-batuan sungai. Pelampung biasanya terbuat dari bahan spon yang ringan dan  resisten  terhadap  air.  Pelampung  yang  baik  akan  memperhatikan  keergonomisan bagi  pemakai,  selain  bahannya  yang  awet.  Dayung  bisa  terbuat  dari  kayu,  aluminium atau fiberglass. Ukuran umum dayung yang sesuai sekitar 50-60 inci. Sementara untuk seorang skipper yang mengendalikan perahu, biasanya dayung lebih panjang sekitar 5-6 inci.  Efek  yang  menguntungkan  dari  panjang  yang  ideal  adalah  fleksibilitasnya  untuk gerakan mendayung dan power yang maksimal.
Throw  Bag terbuat  dari  sebuah  tas  kecil  yang  didalamnya  terisi  tali  sepanjang 20-30  meter.  Gunanya  untuk  menolong  orang  yang  hanyut  disungai.  Syarat  yang dituntut untuk tali Throw Bag .adalah terbuat dari tali yang cukup resisten terhadap air.
Daya  apung  yang  tinggi,  mudah  dilihat  dan  cukup  kuat  menahan  beban  yang  berat. Helm  pengaman  difungsikan  menjaga  kepala  kita  dari  benturan  benda-benda  keras disekitar  sungai.  Ketika  melakukan  arung  jeram  dapat  terjadi  orang  hanyut  disungai bukan  mustahil  bila  kepalanya  terbentur  batu-batuan.  Banyak  kejadian  disungai diakibatkan hal tersebut.

## D. KESIMPULAN
Tingkat kepuasan wisatawan yang paling banyak sangat puas sebanyak 9 orang (90%) dengan pelayanan arung jeram rapidplus.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung dan Syaifullah. (2001). Metode Penelitian Keolahragaan . Surakarta. Budi  Yakin dan lody  Korua, (2007). Standar  kompetensi Kepemanduan  Wisata Arung Jeram dalam  ed.  Joni  Kurniawan.  Adi  Ruswino.  Muhammad  Taufan.  Jakarta. Federasi arung Jeram Indonesia.
FAJI,  (2007). Standart  Pemandu  Wisata  Arung  Jeram . Draf  97”,  Tidak  diterbitkan, Jakarta
Ginting,  Paham.  (2005).  (Tesis) Pemasaran  Pariwisata : Studi  Emperis  Tentang Kepuasan  Dan  Kunjungan  Berkelanjutan  Pariwisata  Sumatera  Utara. Medan : USU Press.
Hasan Alwi, (2005). Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta, Pustaka Sinar Harapan. Kotler,  Philip.  (2000). Marketing  Management .  New  Jersey  :  Prentice  Hall International, Inc.
Soekadijo.  (2002). Anatomi  Pariwisata : memahami  pariwisata sebagai “lingkage sys- temic ”. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Soekirno,  Adi  M.  (2006). Arung  Jeram  Menelusuri  Tantangan  Kematangan Yokyakarta, Insight Solusi Mandiri.
Supranto,  J.  (2006). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  untuk  Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipt
Sudjana. (2009). Metode Statistik . Bandung, Tarsindo. Tistiyanti, Prasetijo. (2005). Perilaku Konsumen . Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. (2007). Servis Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andi. Yoeti, Oka A, (2002) . Pengantar Ilmu Pariwisata . Bandung : Angkasa
UU  RI  NO.  3  Tahun  2005,  (2007). Sistem  Keolahragaan  Nasional . Bandung  Citra Umbara
Umar, Husein. (2000). Metode Riset Bisnis . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.