## Jurnal Administrasi Bisnis
Volume 11, Nomor 1, Tahun 2022, pp. 21-30 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923

## Rumusan Program Membership, Poin Rewards dan Email Marketing untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Studi pada Semanis Kamu
Cafe
Puspa Ayu Aprillia Pudjianingrum 1 , Cecep Safa’atul Barkah 2,* , Tetty Herawaty 3 , Lina Auliana 4 1,2,3,4 Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
* Email: cecep.barkah@unpad.ac.id
Abstract: This paper analyzes marketing strategies to increase customer loyalty. Customer loyalty can be used as a measure of a customer's level of loyalty to a particular product or brand. The higher the level of customer loyalty will increase the number of active customers who make transactions. Semanis Kamu Cafe reported that based on the update data in May only 40 percent of the number of transactions are active buyers or customers who make transactions. Meanwhile, the management targets active buyers to reach 50 percent of the number of  transactions. Therefore,  the  author  wants  to  propose  a  marketing  strategy  that  can  increase  customer loyalty. This research resulted in three program proposals, namely membership using member cards, rewards points, and email marketing. The proposed program is expected to increase customer loyalty Semanis Kamu Cafe.
Abstraksi: Paper  ini  menganalisis  mengenai  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Loyalitas pelanggan dapat digunakan sebagai suatu ukuran tingkat kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau brand tertentu. Semakin tinggi tingkat kesetiaan pelanggan akan meningkatkan jumlah pelanggan aktif yang melakukan transaksi. Semanis Kamu Cafe melaporkan bahwa berdasarkan data keterkinian pada bulan Mei hanya 40 persen dari jumlah transaksi merupakan pembeli aktif atau pelanggan yang melakukan transaksi. Sementara, pihak pengelola menargetkan pembeli aktif mencapai 50 persen dari jumlah transaksi. Oleh karena itu, penulis ingin mengusulkan suatu strategi pemasaran yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menghasilkan tiga usulan program yaitu membership menggunakan member card, poin rewards , dan email marketing . Usulan program tersebut diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Semanis Kamu Cafe .
Keywords: email marketing; loyalitas pelanggan; membership; poin rewards; recency

## Pendahuluan
Bisnis  dapat  dikatakan  sebagai  suatu kegiatan memanfaatkan peluang untuk mendapatkan  keuntungan  sehingga  dalam mengelola  suatu  bisnis,  pihak  pengelola dituntut untuk cepat tanggap terhadap kondisi dan peluang pasar yang berubah. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memanfaatkan ketersediaan  data  yang  dimiliki.  Salah  satu jenis data yang dapat dimanfaatkan oleh pihak pengelola  yaitu  data  pelanggan  untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  salah satu  hal  krusial  yang  perlu  dikelola  oleh perusahaan. Pelanggan akan berpaling kepada produk  pesaing  apabila  perusahaan  tidak mampu mengelola loyalitas pelanggan dengan baik  ditengah  persaingan  yang  tinggi. Loyalitas  pelanggan  dapat  digunakan  untuk mengukur tingkat kesetiaan pelanggan
terhadap  perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  perlu dilakukan  sebuah  pengelompokan  untuk mengetahui  tingkat  loyalitas  pelanggan  guna menentukan strategi pemasaran yang baik.
Pihak  manajemen  dapat  melakukan pengelompokan  pelanggan  menggunakan konsep  keterkinian  ( recency ).  Bendle  et.al (2016)  menyatakan  bahwa recency adalah jangka waktu pada saat pelanggan melakukan pembelian atau  transaksi  terakhir.  Sementara itu,  menurut  Sudriyanto  (2017) recency merupakan suatu nilai yang didapat dari jarak pelanggan  terakhir  melakukan  pembelian produk  pada  perusahaan  hingga  waktu penelitian  dilakukan.  Satuan  yang  dapat digunakan untuk  menghitung recency adalah hari,  bulan,  atau  tahun.  Berdasarkan  konsep recency, dibandingkan  dengan  pelanggan awal  yang  melakukan  pembelian,  pelanggan terakhir  lebih  memiliki  potensi  melakukan pembelian kembali. Pengelompokan
pelanggan berdasarkan konsep recency dapat dilakukan  dengan  mengurutkan  pelanggan berdasarkan  jangka  waktu  pembelian  paling awal  hingga  paling  terakhir.  Data  pembelian pelanggan  dibagi  menjadi  lima  kelompok yang  masing-masing  berisi  20  persen  teratas diberi  skor  lima,  kemudian  20  persen berikutnya skor empat dan seterusnya (Birant, 2013).
Semanis  Kamu Cafe merupakan  usaha dibidang Food  and  Beverage (F&B) yang berlokasi  di  Majalaya,  Bandung.  Semanis Kamu Cafe memposisikan  diri  sebagai  kafe kekinian  dan instagramable yang  cocok menjadi  tempat  berkumpul  anak-anak  muda. Saat  ini,  tingkat  persaingan  industri  F&B  di Majalaya mengalami peningkatan. Hal tersebut  ditandai  dengan  mulai  banyak berdirinya  usaha Cafe dan  Resto  di  daerah tersebut.
Semanis  Kamu Cafe melaporkan bahwa pada  bulan  Mei  2021  terjadi  447  transaksi dengan jumlah pembeli aktif yaitu pelanggan yang  melakukan  pembelian  berdasarkan konsep recency berjumlah  180  pelanggan.
Berikut  merupakan  hasil  pengelompokan pelanggan yang  bertransaksi pada bulan  Mei 2021 menurut konsep recency .
Tabel 1.  Recency Semanis Kamu Cafe Mei 2021 Skor Rentang Recency (hari) 5 7-13 4 14-21 3 22-24 2 28-32 1 33-37 Pada  bulan  Mei  terdapat  40  persen  dari jumlah transaksi pembeli aktif yang melakukan  transaksi.  Angka  tersebut  masih kurang dari target perusahaan yaitu sekitar 50 persen  pelanggan  melakukan  transaksi. Berdasarkan  data  tersebut,  Semanis  Kamu Cafe harus  mampu  meningkatkan  loyalitas pelanggan  agar  dapat  meningkatkan  jumlah pembeli  aktif.  Data  pada  Tabel  1  dapat digunakan  sebagai  acuan  pembuatan  usulan program yang tepat atas dasar pengelompokan pelanggan.
Pada penelitian terdahulu yang dilaksanakan  oleh  Rahmawati,  Chrisnanto, dan  Umbara  (2019),  dapat  diketahui  bahwa recency menjadi salah satu metode yang dapat digunakan  untuk  menyusun  suatu  program pemasaran  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan.    Penelitian  tersebut  berupaya untuk membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berdasarkan metode Recency, Frequency, and Monetary (RFM),  hasilnya  bahwa  metode tersebut  dapat  digunakan  sebagai  ukuran tingkat  loyalitas  pelanggan.  Berbeda  dengan penelitian terdahulu, penelitian ini dimaksudkan  untuk  mengusulkan  beberapa strategi  pemasaran  atau marketing berbasis metode  pengukuran recency yang  dapat diimplementasikan oleh Semanis Kamu Cafe untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Kajian Teori

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Ramadhan  (2019),  loyalitas merupakan  tingkat  kesetiaan  yang  dimiliki oleh  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau jasa.  Loyalitas  juga  dapat  diartikan  sebagai kemauan pelanggan untuk tetap berlangganan terhadap  suatu  perusahaan  selama  jangka waktu  yang  panjang  dengan  melakukan pembelian  secara  berulang  dan  eksklusif. Kemudian, pelanggan secara tulus menyarankan produk tersebut kepada rekannya. Sementara itu, pengertian pelanggan  loyal  yaitu  seseorang  yang mеmbeli  produk  secara  berulang  serta membeli  produk  lain  dari  merek  atau brand yang  sama,  serta  tidak  menaruh  perhatian tеrhadap  produk  pеsaing  (Sawitri  dan Rahanatha, 2019).

## Strategi Pemasaran
Untari dan Fajariana (2018)
menyebutkan  bahwa  strategi  pemasaran merupakan  arah  kebijakan  sebagai  petunjuk pada kegiatan pemasaran. Strategi pemasaran sebagai  suatu  arah  untuk  menentukan pengelompokan  pasar,  analisis  target  pasar, positioning, dan marketing  mix (Atmoko,
2018).

## Internal Resources Based
Menurut  Mardana  (2021), internal resources based merupakan proses
identifikasi  suatu  ketersediaan  dan  keunikan sumber daya internal yang dimiliki perusahaan  serta  dapat  menjadi  sumber keunggulan bersaing bagi perusahaan. Berdasarkan pandangan tersebut, sumber daya internal  yang  dimiliki  perusahaan  lebih penting  daripada  faktor  eksternal  dalam membentuk dan menjaga keunggulan bersaing.
Analisis VRIN (Valuable, Rare, Inimitability, Non-Substituable)
VRIN  merupakan  suatu  kemampuan sumberdaya internal yang  dapat  memberikan keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  bagi suatu  perusahaan.  Menurut  Tanny  dan  Putri (2017),  terdapat  empat  standar  yang  dapat menentukan  kapabilitas resources suatu perusahaan memiliki kemampuan menghasilkan keunggulan bersaing berkelanjutan  yaitu valuable (berharga), rare (langka), inimitability (imitasi),  dan non- substituable (tidak dapat disubstitusi).

## Sustainable Competitive Advantage (SCA)
Menurut  Sudrajat  (2014) sustainable competitive  advantage adalah  suatu  upaya jangka panjang yang dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan keunggulan  kompetitif  yang  dimilikinya. Sementara  itu,  Arief  (2012)  menyatakan bahwa sebuah perusahaan memiliki keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan atau SCA apabila strategi yang diimplementasikan  oleh  perusahaan  tersebut menghasilkan  nilai  dimana  strategi  tersebut tidak diimplementasikan oleh pesaing potensial.

## Analisis TOWS
Analisis  TOWS  terdiri  dari  faktor eksternal  berupa  ancaman  ( threats )  serta peluang  ( opportunities )  dan  faktor  internal berupa kelemahan ( weaknesses ) serta kekuatan ( strenghts ). Analisis TOWS menurut  Liani  (2019)  merupakan  sebuah model yang digunakan oleh perusahaan dalam menganalisis  kondisi  eksternal  dan  internal perusahaan  yang  berguna  dalam  perumusan suatu strategi.

## Kaitan  Analisis  SCA  dengan  Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang diimplementasikan  oleh  suatu  bisnis  perlu didukung oleh keunggulan kompetitif berkelanjutan  yang  dimiliki  oleh  bisnis  itu sendiri.  Hal  tersebut  bertujuan  agar  strategi yang diusulkan dapat  menciptakan kompetisi yang efektif dalam pasar.

## Kaitan  Analisis  TOWS  dengan  Strategi Pemasaran
Menurut  Noor  (2014)  analisis  TOWS dapat digunakan sebagai alat untuk melakukan  sebuah  analisis  yang  efektif  dan efisien dalam mengidentifikasi kondisi eksternal dan  internal yang  berkaitan  dengan penemuan  baru  atau  sebuah  strategi  baru dalam  sebuah  bisnis.  Analisis  TOWS  dapat digunakan  untuk  menganalisis  faktor-faktor secara  terstruktur  dalam  proses  perumusan suatu strategi (Zia, Semiarty dan Lita, 2018).

## Metode

## Jenis Penelitian
Metode  kualitatif  deskriptif  dengan pendekatan  studi  kasus  merupakan  metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini. Menurut  Dahni  (2019)  studi  kasus  adalah suatu  pendekatan  untuk  menggali  berbagai informasi  yang  berkaitan  dengan  topik penelitian  yang  dibahas  dapat  ditinjau  pada segi aktivitas, sejarah, dan lainnya.

## Jenis Data
Pada  penelitian  ini,  digunakan  teknik- teknik  pengumpulan  data  yaitu  wawancara, observasi,  dan  studi  literatur.  Peneliti melakukan wawancara dengan owner Semanis  Kamu Cafe untuk  mengetahui informasi  yang  lebih  mendalam  dan  relevan mengenai  Semanis  Kamu Cafe sesuai  topik penelitian.  Selain  itu,  wawancara  juga berguna  untuk  menemukan  masalah  yang perlu diteliti sebagai dasar atau langkah awal dari  penelitian.  Observasi  dilakukan  melalui pengamatan  pada  dokumen,  kebijakan  yang diterapkan Semanis Kamu Cafe , dan implementasi strategi pemasaran yang digunakan  oleh  Semanis  Kamu Cafe .  Studi Literatur dilakukan dengan mencari, mempelajari,  dan  menganalisa  berbagai
literatur  melalui buku  dan jurnal  yang  sesuai dengan topik penelitian.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan antara  lain  adalah  analisis internal  resource based ,  analisis  VRIN,  analisis  TOWS,  dan perumusan  strategi.  Pada  analisis internal resources  based ,  langkah  pertama  yaitu melakukan  analisis  sumber  daya  beserta kapabilitas yang dimiliki oleh Semanis Kamu Cafe .  Selain  itu,  sebagai  pembanding dilakukan  pula  analisis  sumber  daya  beserta kapabilitas  pada  tiga  kompetitor  utama Semanis  Kamu Cafe yaitu  Los  135 Cafe & Resto,  Fun  Coffe  &  Eatery,  dan  Janji  Jiwa Thee  Matic  Mall  Majalaya.  Pada  analisis VRIN,  hasil  dari  analisis internal  resources based Semanis  Kamu Cafe kemudian dibandingkan  dengan  kompetitor  potensial menggunakan kerangka VRIN sebagai berikut: Valuable ,  apakah  sumber daya yang dimiliki berharga  serta  memberikan  nilai  bagi perusahaan?; Rare ,  apakah  sumber  daya tersebut  sulit  ditemukan  dan  dapat  menjadi suatu  keunikan  perusahaan?; Inimitability , bagaimana  kemampuan  imitasi  dari  sumber daya yang dimiliki perusahaan tersebut?; dan Non-substitute ,  apakah  terdapat  sumber daya lain  yang  dapat  menjadi  pengganti  sumber daya tersebut?
Hasil  analisis  VRIN  kemudian  dapat menunjukan sumber daya yang dapat menjadi Sustainable  Competitive  Advantage (SCA) yang dimiliki oleh Semanis Kamu Cafe. Pada Analisis  TOWS,  identifikasi  faktor  eksternal terdiri  dari  ancaman  ( threats )  dan  peluang ( opportunities ) serta faktor internal kelemahan ( weakness ) dan kekuatan ( strengts ).  Kemudian  dilakukan  penilaian mengenai  kondisi  saat  ini  dan  urgensi penanganan.  Penilaian  tersebut  dilakukan dengan scoring 1-5. Semakin besar penilaian, maka semakin tinggi nilai urgensi penanganannya. Perumusan strategi dilakukan dengan memilih issue penyelesaian masalah  dari  hasil  analisis  TOWS  dengan tingkat urgensi tertinggi. Kemudian dilakukan scoring kembali  mengenai  keterkaitan issue tersebut  dengan  bisnis issue yang  dibahas.
Setelah  itu,  usulan  program  yang  penulis sampaikan  akan  disesuaikan  dengan  SCA yang  dimiliki  Semanis  Kamu  Cafe.  Jadi,
usulan  program  yang  didukung  SCA  paling banyak  yang  akan  menjadi  usulan  program pilihan yang diajukan.

## Hasil dan Pembahasan

## Internal Resources Based
Hasil  analisis internal  resources  based menunjukan bahwa sumber daya internal yang dimiliki  Semanis  Kamu Cafe terdiri  dari tangible dan intangible  resources yang dijelaskan pada pemaparan berikut ini.

## Tangible Resources
Semanis  Kamu Café memiliki  sumber daya  berwujud  yang  terdiri  dari  gedung, tempat parkir, peralatan, dan fasilitas. Gedung dengan  apabilitas  yang  dimiliki  yaitu  dapat menampung  200  orang,  umur  ekonomis gedung 10 tahun ke atas, desain interior tema pastel  dengan  tipe  bangunan  unfinished building,  dan memiliki lokasi yang  strategis. Tempat  parkir  dengan  daya  tampung  lima mobil  dan  70-80  motor.  Peralatan  yang memiliki  kapabilitas  mampu  menyediakan lebih dari 500 pesanan per hari, kursi dan meja tersedia  untuk  200  orang,  mesin  ekspreso mampu  menyediakan  200-300  cup  kopi  per hari,  umur  ekonomis  mesin  ekspreso  lima tahun,  tersedia  mesin kasir  moka  yang  dapat melakukan  perhitungan  penjualan  secara otomatis,  serta  umur  ekonomis  mesin  moka diatas  lima  tahun.  Fasilitas  yang  terdiri  atas AC dan WiFi dengan mur ekonomis AC diatas lima tahun sedangkan kekuatan jaringan WiFi 54  Mbps  wireless.  Selain  itu  juga  terdapat router  dan  pertunjukan live musik  setiap weekend .

## Intangible Resources
Sumber daya tidak berwujud yang dimiliki oleh Semanis Kamu Cafe terdiri atas reputasi dan  hubungan  dengan  pelanggan.  Dalam  hal reputasi,  Semanis  Kamu Café memposisikan diri  kafe  yang instagramable dan  cocok. menjadi  tempat  nongkrong  atau  gathering para  remaja.  Hubungan  dengan  pelanggan, menjalin hubungan dengan pelanggan melalui sosial  media  Instagram  dengan  memposting feeds dan  story secara  rutin.  Hingga  saat ini, Semanis Kamu Cafe memiliki sebanyak 4.048 followers .
VRIN Resources beserta kapabilitas yang dimiliki  Semanis  Kamu Cafe kemudian dibandingkan  dengan  resources  beserta kapabilitas  yang  dimiliki  tiga  pesaing  atau kompetitor utama yaitu Los 135 Cafe & Resto, Fun  Coffe  &  Eatery,  dan  Janji  Jiwa  Thee Matic Mall Majalaya. Perbandingan dilakukan  dengan  menggunakan  kerangka
VRIN  ( Valuable,  Rare,  Inimitability,  Non- substituable ).  Kapabilitas  yang  memenuhi empat  kriteria  VRIN  kemudian  menjadi Sustainable  Competitive  Advantage (SCA) atau  keunggulan  kompetitif  jangka  panjang yang  dimiliki  oleh  Semanis  Kamu Cafe . Berikut  merupakan  akumulasi  SCA  yang dimiliki oleh Semanis Kamu Cafe berdasarkan  analisis  kerangka  VRIN:  Umur ekonomis  gedung  10  tahun  ke  atas,  desain interior tema pastel dengan bentuk bangunan unfinished  building ,  tersedia  mesin  kasir moka  yang  dapat  melakukan  perhitungan penjualan  secara  otomatis,  umur  ekonomis mesin moka diatas 5 tahun. reputasi cafe yang instagramable dan  cocok  dijadikan  tempat nongkrong atau gathering para remaja.
Analisis TOWS
Analisis  kondisi  eksternal  perusahaan dilakukan dengan  melakukan analisis threats (ancaman)  dan opportunity (peluang)  yang mempengaruhi kegiatan usaha Semanis kamu Cafe.  Pada  segi  ancaman,  kompetitor  dan kebijakan pemerintah seperi PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan
Masyarakat)  yang  dapat  mengurangi  jam operasional  kafe  merupakan  suatu  kondisi yang sangat mengancam dan memiliki tingkat urgensi  yang  tinggi.  Sementara  itu,  dari  segi peluang, Semanis Kamu Cafe sangat memiliki peluang sebagai kafe rekomendasi selebgram serta bekerjasama dengan online food delivery dalam  proses  distribusi  produk  kepada pelanggan.
Sementara  itu,  hasil  analisis  internal perusahaan  yang  terdiri  dari weakness (kelemahan) dan strengths (kekuatan), diketahui  bahwa  kelemahan  yang  dimiliki Semanis Kamu Cafe dan sangat tinggi tingkat urgensinya  yaitu  kegiatan  pemasaran  yang belum  maksimal  dan  pencatatan  keuangan yang masih belum  terencana.  Kekuatan yang perlu  penanganan  untuk  menjadi  lebih  baik
atau  agar  dapat  dimanfaatkan  dengan  baik yaitu  menu  yang  variatif  dan  kekinian  serta kegiatan promosi.

## Tabel 2. Analisis TOWS Eksternal
Eksternal Threats Penilaian  kondisi saat ini Urgensi penanganan Covid-19 Kompetitor Mengancam Sangat mengancam Biasa saja Sangat urgen Rasa bosan pelanggan Kondisi ekonomi tidak menentu Kebijakan pemerintah PPKM Biasa saja Biasa saja Sangat mengancam Urgen Tidak urgen Sangat urgen Opportunity Penilaian  kondisi saat ini Urgensi penanganan Ekspansi pasar Rekomendasi selebgram Biasa saja Sangat berpeluang Tidak urgen Sangat urgen Inovasi produk Online food delivery Biasa saja Sangat berpeluang Urgen Sangat urgen Kolaborasi partner Biasa saja Biasa saja

## Tabel 3. Analisis TOWS Internal
Internal Weakness Penilaian kondisi saat ini Urgensi penanganan Pengelolaan SDM belum baik Pemasaran belum maksimal Lemah Sangat lemah Urgen Sangat urgen Pencatatan keuangan tidak terencana Sangat lemah Sangat urgen Tidak ada SOP Target penjualan tidak pasti Biasa saja Lemah Biasa saja Urgen Strength Penilaian  kondisi saat ini Urgensi penanganan Menu variatif dan kekinian Harga terjangkau Sangat kuat Biasa saja Sangat urgen Biasa saja Lokasi strategis Promosi online dan offline Kuat Biasa saja Tidak urgen Sangat urgen Menu sesuai dengan selera pelanggan Sangat kuat Tidak urgen

## Perumusan Strategi
Berdasarkan hasil analisis TOWS didapatkan delapan issue penyelesaian
masalah  dengan  tingkat  kondisi  dan  urgensi tertinggi. Delapan issue penyelesaian masalah tersebut adalah kompetitor  sejenis, kebijakan pemerintah terutama terkait kondisi pandemic Covid-19,  bekerjasama  dengan online  food delivery , menjadi tempat yang direkomendasikan oleh selebgram, pemasaran yang  belum  maksimal,  pencatatan  keuangan kurang  terencana,  menu  yang  ditawarkan variatif  dan  kekinian  serta  promosi  yang gencar  dilakukan  melalui online ataupun offline .  Kemudian,  delapan issue tersebut dilakukan scoring untuk  mendapatkan issue penyelesaian  yang  terkait  dengan business issue yang  dibahas  yaitu  “meningkatkan loyalitas  pelanggan”.  Dengan  demikian, didapatkan  tiga issue penyelesaian  masalah yang  berkaitan  yaitu  kompetitor,  kegiatan pemasaran  yang  belum  maksimal,  dan  menu yang ditawarkan variatif serta kekinian.
Program  yang  diusulkan  oleh  penulis berdasarkan issue penyelesaian  masalah kemudian  disesuaikan  kembali  dengan  SCA atau Sustainable Competitive Advantage yang dimiliki oleh  Semanis  Kamu Cafe .  Akhirnya dihasilkan  tiga  usulan  program  yang  paling banyak didukung oleh SCA yaitu membership menggunakan member  card , poin  rewards , dan email marketing .

## Membership Menggunakan Member Card
Program  ini  merupakan  usulan  program dari strategi optimalisasi kegiatan pemasaran. SCA  yang  mendukung  usulan  program  ini yaitu mesin kasir moka yang dapat melakukan perhitungan  penjualan  secara otomatis, umur ekonomis mesin moka diatas lima tahun, dan cafe yang instagramable dan cocok dijadikan tempat nongkrong atau gathering . Keunggulan mesin kasir atau POS atau Point of  Sale yang  dimiliki  Semanis  Kamu  Cafe dapat  dimanfaatkan  dengan  mencatat  dan mengelola  para  pelanggan  yang  melakukan pembelian menggunakan member card . Selain itu,  reputasi  kafe  yang  baik  dapat  menjadi gengsi  tersendiri  bagi  para  pelanggan  yang memiliki member card.
Proses  dari  program  ini  yaitu  pihak Semanis  Kamu Cafe perlu  membuat design dan member  card ,  menyiapkan  form  data pelanggan sebagai form pendaftaran, menawarkan member card kepada pelanggan pada  saat  bertransaksi.  Kemudian  jika
pelanggan  bersedia  bergabung  ke  dalam keanggotaan, pelanggan tersebut perlu mengisi  form data pelanggan terlebih  dahulu sebagai syarat aktivasi member card . Member card yang diberikan kepada pelanggan  harus memiliki  periode  masa  berlaku  misal  satu tahun. Setelah itu pelanggan perlu melakukan aktivasi kembali.

## Tabel 4. Analisis program membership
Komponen Indikator Input Biaya Anggaran  biaya pembuatan  500 member card RP. 350.000 Output Member card Tersedia 500 member card Outcome Mudah mengelola  data pelanggan Draft data pelanggan tersusun rapi Kemudahan menentukan strategi pemasaran Pemilihan strategi atas dasar data pelanggan Benefit Peningkatan loyalitas pelanggan Jumlah  pembeli aktif  50  persen dari jumlah transaksi, peningkatan  tiap bulan minimal dua persen Peningkatan penjualan Jumlah keuntungan meningkat 10 persen Impact Memberikan keuntungan bagi  pelanggan agar  bisa  lebih hemat Jumlah keuntungan  yang diberikan  kepada pelanggan 3% per transaksi
Keterkaitan  usulan  program  ini  dengan recency yaitu  dengan  penggunaan member card akan  mempermudah  pengolahan  data pelanggan  berkaitan  dengan  waktu  terakhir pelanggan  tersebut  melakukan  pembelian. Selain itu, member card yang memiliki masa berlaku  tertentu  akan  mendorong  pelanggan tersebut  untuk  melakukan  aktivasi  kembali untuk  tetap  mendapatkan  keuntungan  yang didapat selama menjadi membership . Apabila terdapat pelanggan yang tidak memperpanjang  masa  berlaku  maka  bisa dicatat berapa tingkat churn rate atau tingkat kehilangan  pelanggan.  Maka,  pihak  Semanis Kamu Cafe dapat  melakukan  evaluasi  dari data tersebut.

## Poin Rewards
Program  ini  merupakan  usulan  program dari strategi kompetitor. SCA yang mendukung  usulan  program  ini  yaitu  mesin kasir moka yang dapat melakukan perhitungan  penjualan  secara otomatis, umur ekonomis mesin moka diatas lima tahun, dan cafe yang instagramable dan cocok dijadikan tempat nongkrong atau gathering .

## Tabel 5. Analisis program poin rewards
Komponen Indikator Input Biaya Anggaran biaya poin rewards Rp. 2.150.000 terdiri dari 100 toast smoked  beef,  27 klepon brown sugar, dan 30 porsi bacineng tulang rangu Member card Tersedianya member  card yang sudah diaktivasi Output Poin rewards masuk ke akun membership Jumlah  poin  yang dapat ditukarkan pelanggan Hadiah Tersedianya produk Semanis kamu  Cafe  yang disiapkan  sebagai hadiah sesuai jumlah  poin  yang didapat pelanggan Outcom e Feedback positif Pelanggan melakukan pembelian ulang Benefit Peningkatan loyalitas pelanggan Jumlah pembeli aktif 50 persen dari jumlah transaksi, peningkatan tiap bulan  minimal  dua persen Peningkatan penjualan Target penjualan kotor  selama  enam bulan Rp. 58.000.000 dari transaksi pelanggan yang memiliki member card Impact Memberikan keuntungan bagi pelanggan untuk mendapatkan hadiah Hadiah yang diberikan  kepada pelanggan
Program ini akan menjadi semakin lebih baik dikombinasikan dengan program membership .  Hal  tersebut  disebabkan  oleh adanya penggunaan member card mempermudah  akumulasi  poin  kepada  akun pelanggan.
Program  diselenggarakan  selama  enam bulan  yaitu  bulan  Juni-Desember.  Dasar penentuan periode  waktu tersebut dapat juga sebagai  salah  satu  cara  menghabiskan persediaan  selama  satu  tahun.  Pelanggan mendapatkan  poin rewards jika  melakukan transaksi  menggunakan member  card .  Tiap pembelian Rp20.000 mendapatkan satu poin. Kemudian  poin rewards secara  otomatis diakumulasikan  ke member  card .  Poin  yang dikumpulkan pelanggan dan dapat ditukarkan yaitu  10  poin  menawarkan  pembelian toast smoked  beef harga  spesial  yaitu  hanya Rp20.000.  Sementara  itu,  20  poin  yang dikumpulkan dapat ditukarkan dengan minuman  klepon  brown  sugar  sedangkan  30 poin dapat ditukarkan dengan bacineng tulang rangu.
Keterkaitan  dengan recency yaitu implementasi  poin  rewards  berjangka  dapat menjadi  sebuah  dorongan  bagi  pelanggan untuk  membeli  produk  lebih  banyak  atau membeli  lebih  sering  sebagai  upaya  untuk mengumpulkan  poin.  Oleh  sebab  itu,  nilai recency yang  dimiliki  pelanggan  akan semakin rendah. Dengan demikian, pelanggan tersebut  berpotensi  melakukan  pembelian kembali  selama  jangka  waktu  pengumpulan poin.

## Email Marketing
Program  ini  merupakan  usulan  program dari strategi kompetitor. SCA yang mendukung  usulan  program  ini  yaitu  mesin kasir moka yang dapat melakukan perhitungan  secara  otomatis, umur ekonomis mesin moka diatas lima tahun, dan cafe yang instagramable dan  cocok  dijadikan  tempat nongkrong atau gathering .
Data  email  para  pelanggan  didapat  dari formulir member  card yang  sudah  disusun atau  diarsipkan  dalam  file  data  pelanggan. Semanis  Kamu Cafe dapat  mengirim  pesan yang  dilakukan  secara  berkala  misalnya  tiga bulan sekali sebagai reminder untuk mengingatkan  pelanggan  atau disaat  terdapat
promo  tertentu.  Selain  itu,  email marketing dapat  digunakan  ketika  pelanggan  sudah melakukan transaksi, kemudian email permintaan feedback akan  masuk  ke  email pelanggan.

## Tabel 6. Analisis program email marketing
Komponen Indikator Input Biaya Anggaran  biaya Rp. 2.000.000 Customer service Satu orang pegawai yang terbiasa menggunakan email Email perusahaan Tersedia email valid  atas  nama Semanis  Kamu Cafe. Output Tersampaikan nya pesan atau informasi kepada  email pelanggan Pesan diterima pelanggan  tepat waktu Outcome Mudahnya memberikan informasi kepada pelanggan secara personal Keterikatan pelanggan dengan perusahaan dengan pembelian ulang Mudahnya mendapat feedback dari pelanggan mengenai pengalaman bertransaksi Menerima feedback dari setiap  pelanggan yang telah bertransaksi Komponen Indikator Benefit Peningkatan loyalitas pelanggan Jumlah  pembeli aktif  50  persen dari jumlah transaksi, peningkatan  tiap bulan minimal dua persen Peningkatan penjualan Jumlah keuntungan meningkat 10 persen Impact Pelanggan merasa puas dengan pelayanan Semanis Kamu Cafe Pelanggan memberikan respon puas pada form feedback
yang  dikirimkan melalui email.
Implementasi  dari  program  ini  akan memudahkan  Semanis  Kamu Cafe dalam menjalin  hubungan  dengan  pelanggan  serta feedback yang  didapat  dari  pelanggan  dapat dijadikan evaluasi untuk perbaikan.
Keterikatan dengan recency yaitu implementasi email marketing dapat menjadi sebuah trigger atau  upaya  mengingatkan kembali pelanggan untuk kembali melakukan pembelian  di  Semanis  Kamu Cafe .  Hal tersebut  dilakukan  terutama  pada  pelanggan yang memiliki nilai recency tinggi atau sudah lama  tidak  melakukan  transaksi.  Melalui email marketing diharapkan akan membangun serta  meningkatkan  loyalitas  dari  para pelanggan Semanis Kamu Cafe .

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil analisis internal based resources pada Semanis Kamu Cafe dihasilkan tangible dan intangible  resources beserta  kapasitasnya.  Penentuan sustainable competitive  advantage dilakukan  dengan menggunakan kerangka VRIN dengan membandingkan  kapabilitas  yang  dimiliki Semanis  Kamu Cafe dengan  kapabilitas resources yang  dimiliki  pesaing  potensial. SCA yang dimiliki oleh Semanis Kamu Cafe terdiri  dari  umur  ekonomis  gedung,  desain gedung, kemampuan mesin kasir moka, umur ekonomis kasir moka, dan reputasi cafe. SCA yang  dimiliki  oleh  Semanis  Kamu Cafe kemudian  dikombinasikan  dengan  analisis TOWS  untuk  menghasilkan  usulan  program strategi pemasaran.
Penulis mengusulkan tiga usulan program  pemasaran  atau marketing yaitu membership menggunakan member card , poin rewards , dan  email marketing .  Implementasi dari tiga usulan program tersebut diharapkan dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan Semanis  Kamu Cafe .  Tentunya  dengan semakin  meningkatnya  loyalitas  pelanggan diharapkan  jumlah  pembeli  aktif  atau pelanggan  yang  melakukan  pembelian  ulang juga meningkat. Hal tersebut dapat meningkatkan  profit  atau  keuntungan  yang didapatkan oleh Semanis Kamu Cafe .
Saran penulis untuk Semanis Kamu Cafe agar  dapat  lebih  memanfaatkan database pelanggan  untuk  berbagai  keputusan  yang diambil  untuk  kegiatan  operasional  usaha
terutama  dalam  proses  perumusan  strategi pemasaran.  Selain  itu,  Semanis  Kamu Cafe dapat secara aktif memanfaatkan keunggulan yang  dimiliki  untuk  meningkatkan  loyalitas dari pelanggan yang dimiliki.

## Daftar Referensi
Arief, M.  L.  (2012).  Konstribusi  Knowledge Management  Dalam  Mengembangkan
Dan Mempertahankan Company’s Competitive Advantage Di Era Knowledge  Economy. Jurnal  Ekonomi STIE Haji Agus Salim Bukittinggi, Vol.7
(2) , 12-25.
Atmoko,  T.  P.  (2018).  Strategi  Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Di  Cavinton  Hotel  Yogyakarta. Journal of  Indonesian  Tourism,  Hospitality  and Recreation, Vol.1 (2) , 83-96. doi:https://doi.org/10.17509/jithor.v1i2.
13769
Bendle, N., Farris, P., Pfeifer, P., & Reibstein,
D.  (2016). Marketing  Metric:  The Manager’s Guide to Measuring
Marketing  Performance (Third  Edition ed.).  Upper  Saddle  River,  New  Jersey:
Pearson Education, Inc.
Birant,  D.  (2013).  Data  Mining  Using  RFM Analysis. In Knowledge-Oriented
Applications  in  Data  Mining  (p  6).
Turkey: Dokuz Eylul University
Dahni,  F.  (2019).  Altman  Z-Score  Vs Zmijewski X-Score Dalam Memprediksi Kebangkrutan  Perusahaan  (Studi  Kasus
PT Tiga Pilar Sejahtera Food, Tbk (AISA) Tahun  2015-2017. Jurnal  Administrasi Bisnis, Vol.8 (2) , 65-74. doi:https://doi.org/10.14710/jab.v8i2.25 433
Liani,  D.  (2019).  Analisis  TOWS  dalam Menentukan  Strategi  Pemasaran  guna Meningkatkan  Volume  Penjualan  pada CV  Permadi  Karya  Mandiri  Blitar. Jurnal  Penelitian  Manajemen  Terapan (PENATARAN),  Vol.4  (2) ,  200-210. Retrieved from
https://journal.stieken.ac.id/index.php/pe nataran/article/view/438
Mardana,  R.  A.  (2020).  Analisis  Resource- Based  View  Dan  Dynamic  Capability Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Patriot Bekasi. Jurnal Al-Misbah, Vol. 1 (2) , 1- 15. Retrieved from http://jurnal.umika.ac.id/index.php/almis bah/article/view/128
Noor,  S.  (2014).  Penerapan  Analisis  Swot Dalam  Menentukan  Strategi  Pemasaran Daihatsu  Luxio  di  Malang. Jurnal INTEKNA,  Tahun  XIV  (2) ,  02-209. Retrieved from
https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/in tekna/article/view/181/170 Rahmawati, T., Chrisnanto, Y., & Umbara, F.
(2019).  Pembangunan  Sistem  Customer Relationship Management (Crm) Berbasis  Recency  Frequency  Monetary (Rfm)  Pada  Klinik  Kecantikan  Auraku Skin Solution. Prosiding Seminar Nasional Sains dan  Teknologi SNST  ke- 10 (pp.  59-64).  Semarang:  Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim .
Ramadhan,  M.  A.  (2019).  Pengaruh  Citra Merek,  Kepercayaan,  dan  Komitmen Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Aplikasi Transportasi  Online  GOJEK  di  Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), Vol.4 (2) , 153-169. doi:http://dx.doi.org/10.33474/manajem en.v4i2.3733 Sawitri,  I.  A.,  &  Rahanatha,  G.  B.  (2019). Pengaruh  Green  Marketing  Dan  Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-
Jurnal Manajemen, Vol. 8 (8) , 5267-5284. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manaje men/article/download/46470/30550 Sudrajat,  D.  (2014).  Hubungan  Antara Knowledge-Technology-Innovation (Kti), Commitment, Competence, Leadership, Government Policy, Human
Capital,  Dan  Competitive  Advantage.
Binus Business Review, Vol. 5 (1) , 382- 395.
Rumah  Sakit  Gigi  Dan  Mulut  Baiturrahmah PadanG. Jurnal  Kesehatan  Andalas, Vol.7 , 6-11. doi:https://doi.org/10.25077/jka.v7i0.91 4 Sudriyanto.  (2017).  Clustering  Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Rfm
(Recency,Frequency,  Monetary  )  Dan Fuzzy C-Means. Prosiding SNATIF , 815- 822. Retrieved from https://jurnal.umk.ac.id/index.php/SNA/ article/view/1455
Tanny, F. J., & Putri, R. (2017). Sumber Daya Organisasi  Dan  Keunggulan  Bersaing Berkelanjutan  Di  Perdana  Elektronik. Agora  Vol.  5  (3) .  Retrieved  from http://publication.petra.ac.id/index.php/ manajemen-bisnis/article/view/6091 Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram  (Studi  Deskriptif  Pada  Akun @Subur_Batik). Jurnal  Sekretari  dan Manajemen, Vol.2 (2) , 271-278. doi:https://doi.org/10.31294/widyacipta.
v2i2.4387
Zia, H. K., Semiarty, R., & Lita, R. P. (2018). 6http://jurnal.fk.unand.ac.idJurnal Kesehatan Andalas. 2018; 7(Supplement
4)Analisis Swot Sebagai Penentu Strategi
Pemasaran Pada Manajemen.