## PERSEPSI WAJIB PAJAK DI WILAYAH TANGERANG TERHADAP DIGITALISASI PELAPORAN PAJAK
Nadya Regina Louis 1
Universitas Multimedia Nusantara nadya.regina@gmail.com
Stefanus Ariyanto 2
Universitas Multimedia Nusantara stefanus.ariyanto@umn.ac.id

## Diterima 16 Desember 2021 Disetujui 25 Desember 2021
Abstract - The aim of this study is to examine the taxpayer perception on the digitalization of tax reporting system using e-filing application in Tangerang area. The study uses usefulness, user satisfaction, ease of use and security/confidentiality perceptions as proxies to the taxpayer perception. Samples of this study are taken using convenience sampling method consist of 106 respondents in Tangerang area, analysed using multiple linear regression method. The result of this study reveals that usefulness and user satisfaction perception have significant impact on taxpayer  perception  on  using  e-filing  system,  while  ease  of  use  and  security/confidentiality perception don’t have significant impact on taxpayer perception on using e-filing system.

## Keywords:E-Filing; Tax Digitalization; Taxpayer Perception

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Dalam beberapa tahun terakhir, Direktorat Jendral Pajak banyak melakukan perubahan untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  wajib  pajak  dalam menuntaskan  kewajiban  perpajakannya  sekaligus  menyempurnakan  sistem  administrasi perpajakan  di  Indonesia.  Salah  satu  langkah  yang  dilakukan  menurut  Ditjen  Pajak  untuk meningkatkan  kepatuhan  perpajakan  adalah  digitalisasi  pelayanan  pajak  melalui  penyediaan aplikasi pelaporan pajak online. Aplikasi pajak online yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dapat diakses oleh masyarakat dengan menggunakan fasilitas e-Biling dan e-Filing untuk memudahkan pembayaran dan pelaporan pajak. E-Filing adalah suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan atau SPT orang pribadi atau badan secara elektronik yang dapat diakses melalui website Direktorat Jenderal Pajak (DJP) atau Penyedia Layanan SPT Elektronik atau Application Service Provider (ASP).
Penggunaan e-Filing sebagai sarana pelaporan pajak semakin meningkat setiap tahunnya sedangkan jumlah penyampaian SPT secara manual atau dengan menggunakan SPT kertas dari tahun  2015  sampai  2017  mengalami  penurunan  setiap  tahunnya.  Berikut  ini  adalah perkembangan jumlah penyampaian SPT Kertas dan e-Filing dari tahun 2015 sampai 2017.

## Tabel 1: Perkembangan Jumlah Penyampaian SPT Kertas dan e-Filing
Tahun SPT Diterima SPT Kertas e-Filing 2015 22.985.581 3.251.307 2016 18.024.973 8.819.864 2017 15.221.651 10.886.174

## Sumber: Laporan Tahunan DJP 2017
Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang akan mempengaruhi penggunaan e- Filing. Faktor-faktor tersebut yaitu persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kepuasan Wajib Pajak, keamanan, dan kerahasiaan. Persepsi kegunaan adalah suatu ukuran dimana seseorang merasa yakin terhadap suatu sistem yang ia gunakan memiliki manfaat bagi dirinya. Apabila Wajib Pajak merasa bahwa sistem e- Filing dapat meningkatkan dan menyederhanakan hal-hal yang  berhubungan  dengan  pelaporan  pajaknya  maka  Wajib  Pajak  tidak  akan  ragu  untuk menggunakan  e-Filing  dan  Wajib  Pajak  akan  menggunakan  e-Filing  secara  terus-menerus. Semakin  Wajib  Pajak  percaya  bahwa  e-Filing  memiliki  manfaat  yang  dapat  meningkatkan kewajiban  perpajakannya,  maka  Wajib  Pajak  akan  terus  menggunakan  e-Filing  dalam memenuhi  atau  melaporkan  kewajiban  perpajakannya.  Menurut  Dharma  dan  Noviari  (2016) berpendapat  jika  pengguna  menginterpretasikan  bahwa  e-Filing  memberikan  manfaat  dalam penyampaian laporan pajak maka secara langsung Wajib Pajak terdorong untuk menggunakan e-Filing. Sebaliknya jika pengguna merasa bahwa e-Filing tidak bermanfaat maka Wajib Pajak cenderung tidak akan menggunakannya. Hasil penelitian yang sebelumnya telah dilakukan oleh Devina  dan  Waluyo  (2016)  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan terhadap  penggunaan  e-Filing.  Namun,  pernyataan  ini  berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Wahyuni  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara persepsi kegunaan dengan penggunaan e-Filing.
Persepsi  kemudahan  adalah  kepercayaan  seseorang  terhadap  suatu  sistem  memiliki kemudahan dalam pemakaiannya. Persepsi kemudahan memiliki kaitan dengan penggunaan e- Filing.  Semakin  Wajib  Pajak  merasa  bahwa  e-Filing  memiliki  kemudahan  dalam penggunaannya  maka  Wajib  Pajak  akan  menggunakan  e-Filing  untuk  memenuhi  atau melaporkan  kewajiban  perpajakannya  dan  Wajib  Pajak  akan  menggunakan  e-Filing  secara terus-menerus.  Menurut  Devina  dan  Waluyo  (2016)  kemudahan  dapat  dirasakan  jika  Wajib Pajak  dapat  mengoperasikan  e-Filing  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam  pelaporan  pajaknya, sangat  fleksibel  untuk  digunakan,  informasi  serta  tampilan  e-Filing  mudah  dibaca  dan dipahami,  dan  Wajib  Pajak  merasa  bahwa  e-Filing  bukanlah  suatu  sistem  yang  rumit  untuk digunakan  maka  Wajib  Pajak  akan  menggunakan  e-Filing.  Hasil  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Rusmanto  dan  Widuri  (2017)  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Pernyataan ini sejalan dengan penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  Wahyuni  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
Kepuasan  Wajib  Pajak  menggambarkan  keselarasan  harapan  seseorang  dengan kenyataan  yang  ia  peroleh  dalam  menggunakan  suatu  sistem.  Jika  penggunaan  suatu  sistem dapat memenuhi kebutuhan pengguna maka pengguna akan merasa puas dalam menggunakan sistem tersebut. Dengan kata lain, jika Wajib Pajak merasa bahwa e-Filing adalah suatu sistem yang  efektif  dan  efisien,  dan  Wajib  Pajak  merasa  puas  setelah  menggunakan  e-Filing,  maka Wajib  Pajak  akan  menggunakan  e-Filing  dalam  pelaporan  kewajiban  perpajakannya  secara
terus-menerus. Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Saripah et al. (2016) menyimpulkan bahwa kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Selain itu, penelitian  yang  dilakukan  Rusmanto  dan  Widuri (2017)  juga  menunjukkan  bahwa  kepuasan Wajib Pajak e-Filing berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e- Filing.
Keamanan  dan  kerahasiaan  merupakan  suatu  hal  penting  terhadap  penggunaan  suatu sistem  dan  dapat  mempengaruhi  Wajib Pajak dalam  menggunakan  sistem e-Filing . Menurut Herawan  dan  Waluyo  (2014)  menyatakan  bahwa  penggunaan  suatu  sistem  informasi  dapat dikatakan  aman  jika  risiko  hilangnya data atau informasi sangat  kecil, dan resiko pencurian rendah.  Keamanan  teknologi  informasi  adalah  manajemen  pengelolaan  keamanan  yang bertujuan  mencegah,  mengatasi,  dan  melindungi  berbagai  sistem  informasi  dari  risiko terjadinya tindakan ilegal seperti penggunaan tanpa izin, penyusupan, dan perusakan terhadap berbagai  informasi  yang  dimiliki.  Sedangkan,  kerahasiaan  adalah  segala  sesuatu  yang tersembunyi  (hanya  boleh diketahui  oleh seorang atau beberapa  saja); ataupun yang  sengaja disembunyikan  supaya  orang  lain  jangan  mengetahuinya  (Widyadinata,  2014).  Dalam melaporkan  pajak  melalui e-Filing ,  Wajib  Pajak  akan  memperoleh digital  certificate yaitu sertifikat  yang  digunakan  untuk  proteksi  data  SPT  dalam  bentuk encryption (pengacakan) sehingga  benar-benar  terjamin  kerahasiaannya  (Herawan  dan  Waluyo,  2014).  Jika  data pengguna (Wajib Pajak) e-Filing tersimpan dengan aman maka tingkat penyalahgunaan data oleh  pihak  yang  tidak  bertanggungjawab  menjadi  lebih  kecil.  Dengan  demikian,  jika  Wajib Pajak  merasa  bahwa e-Filing memiliki  jaminan  keamanan  yang  tinggi  dan e-Filing dapat menjaga kerahasiaan data Wajib Pajak, maka Wajib Pajak tidak akan ragu untuk menggunakan e-Filing dan  akan  menggunakan e-Filing secara  berkelanjutan  untuk  memenuni  atau melaporkan  kewajiban  perpajakannya.  Hasil  penelitian  Herawan  dan  Waluyo  (2014) menyatakan bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e- Filing . Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Dharma dan Noviari (2016) juga menyatakan bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh signifikan pada intensitas perilaku penggunaan e-Filing .

## I.

## 1.2 Tinjauan Literatur dan Hipotesis
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu teori tentang penggunaan sistem teknologi  informasi  yang  dianggap  sangat  berpengaruh  dan  umumnya  digunakan  untuk menjelaskan penerimaan individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi (Laihad, 2013). Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model penelitian yang dikenalkan oleh Davis (1989). Tujuan dari model penelitian ini adalah untuk mengembangkan dan memvalidasi skala pengukuran baru untuk manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan yang dirasakan (perceived ease of use) . Persepsi kegunaan (perceived usefulness) adalah  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  penggunaan  suatu  sistem  akan  meningkatkan kinerja  pekerjaannya.  Sedangkan  persepsi  kemudahan (perceived  ease  of  use) adalah  sejauh mana seseorang percaya bahwa penggunaan suatu sistem dapat dengan mudah digunakan.

## 1.2.1 Pengaruh Persepsi Kegunaan terhadap penggunaan e-filing
Persepsi kegunaan bagi penggunanya diartikan sebagai seberapa besar manfaat sistem e-Filing bagi  Wajib  Pajak  dalam  proses  pelaporan  SPT  (Herawan  dan  Waluyo,  2014).  Menurut Syaninditha  dan  Setiawan  (2017),  manfaat  dari  penggunaan e-Filing dapat  meningkatkan kinerja  Wajib  Pajak  yang  menggunakannya.  Dalam  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Wahyuni (2015), menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh antara persepsi kegunaan dengan penggunaan e-Filing .
Hasil  penelitian  Wahyuni  (2015)  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Devina  dan  Waluyo  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan
berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e-Filing .  Hasil  penelitian  serupa  yang  telah dilakukan oleh Penelitian yang dilakukan oleh Herawan dan Waluyo (2014) juga berpendapat demikian,  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e-Filing . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Herawan  dan  Waluyo  (2014)  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Dharma  dan  Noviari  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing . Berdasarkan kajian teori dan deskripsi tersebut, maka hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
H1. Persepsi Kegunaan berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing.

## 1.2.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan E-Filing
Jika pengguna aplikasi  menginterpretasikan bahwa sistem e-Filing mudah digunakan maka  penggunaan  sistem  dapat  tercapai.  (Devina  dan  Waluyo  (2016).  Jika  pengguna mempersepsikan bahwa sistem e-Filing dapat dengan mudah digunakan dan mengurangi upaya (tenaga dan waktu) maka penggunaan sistem berpotensi akan dilakukan secara terus menerus (Syaninditha dan Setiawan, 2017). Sebaliknya, ketika seseorang menilai dan meyakini bahwa suatu  sistem  informasi  tidak  mudah  digunakan  maka  dia  tidak  akan  menggunakannya (Wahyuni,  2015  dalam  Devina  dan  Waluyo,  2016).  Selain  itu,  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh Rusmanto dan  Widuri  (2017) yang menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing . Hasil penelitian tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Herawan dan Waluyo (2014) yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e-Filing .  Pernyataan  ini  juga dikemukakan  oleh  Wahyuni  (2015),  persepsi  kemudahan  berpengaruh  signifikan  terhadap penggunaan e-Filing. Berdasarkan  kajian  teori  dan  deskripsi  tersebut,  maka  hipotesis  dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
H2. Persepsi Kemudahan berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing.

## 1.2.3 Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing
Kepuasan Wajib  Pajak  terhadap  penggunaan e-Filing dilihat  dari seberapa  besar  tingkat ekspektasi Wajib Pajak Orang Pribadi tersebut sebelum menggunakan e-Filing dibandingkan setelah menggunakannya. Apabila mereka merasa puas dalam menggunakan e-Filing maka akan menimbulkan  kepuasan  pada  penggunaan e-Filing sehingga  akan  membuat  mereka  tetap menggunakan e-Filing bahkan akan mempengaruhi Wajib Pajak Orang Pribadi lainnya. Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rusmanto  dan  Widuri  (2017)  menyatakan  bahwa  kepuasan pengguna  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e-Filing .  Penelitian  yang  telah dilakukan oleh Maryani (2016) menyatakan bahwa kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap  penggunaan e-Filing .  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Saripah et  al. (2016) menyatakan  bahwa  kepuasan  Wajib  Pajak  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan e- Filing . Pernyataan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Noviandini  (2012)  yang menyatakan bahwa kepuasan Wajib Pajak berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing . Berdasarkan kajian teori dan deskripsi tersebut, maka hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
H3. Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing

## 1.2.4 Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan terhadap Penggunaan E-Filing
Wajib Pajak yang sudah paham serta mengetahui akan keamanan dan kerahasiaan sistem e-Filing tersebut  tentunya  mereka  akan  cenderung  menggunakan e-Filing dalam  memenuhi kewajiban  perpajakannya  dan  akan  tertarik  untuk  menggunakan  kembali  sistem e-Filing tersebut  (Devina  dan  Waluyo  (2016).  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Herawan  dan
Waluyo (2014) menyatakan bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dharma  dan  Noviari  (2016)  juga menyatakan bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e- Filing .
Berdasarkan  kajian  teori  dan  deskripsi  tersebut,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini dirumuskan sebagai berikut:
H4. Keamanan dan Kerahasiaan berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing.

## 1.3 Model Penelitian
Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini, dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian
2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  populasi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  terdaftar  di wilayah Kantor Pelayanan Pajak wilayah Tangerang dan Tangerang Selatan.
Tabel 2. Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner No.  Keterangan Jumlah Persentase (%) 1. Jumlah kuesioner yang disebar 136 100% 2. Kuesioner yang kembali 125 91,91% 3. Kuesioner yang tidak dapat digunakan 19 15,2% 4. Kuesioner yang dapat digunakan 106 84,8%
Sumber : Olahan data penulis

## 2.2 Metode Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  ini  merupakan causal  study yang  bertujuan  untuk  menentukan hubungan  sebab-akibat  di  antara  variabel-variabel  yang  diteliti. Metode  yang  digunakan  dalam mengolah data adalah uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.

## 2.3 Variabel Dependen
Variabel  dependen  yang  digunakan  adalah  penggunaan e-Filing yang  menggambarkan keinginan user untuk  menggunakan e-Filing di  masa yang akan dating yang diputuskan dari pengalaman  penggunaan  saat  ini  yang  menimbulkan  persepsi-persepsi  tertentu  terhadap e- Filing .
Persepsi Kegunaan (PU) Penggunaan e-Filing (PEF) Persepsi Kemudahan (PEU) Kepuasan  Wajib Pajak (TPS) Keamanan dan Kerahasiaan (SP)

## 2.4 Variabel Independen
Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Dalam penelitian ini terdapat empat  variabel  independen,  yaitu  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  kepuasan  wajib pajak dan Keamanan dan kerahasiaan.

## 2.5 Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari  sumber  atau  objek  peneliti,  menggunakan  questioner  sebagai  alat  pengumpulan  data. Periode  pemgumpulan  data  adalah  yahun  2015  yang  merupakan  tahun  awal  penerapan pelaporan perpajakan menggunakan e-filing.

## 2.6 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik  pengambilan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling. Sekaran dan Bougie (2016) menyatakan bahwa purposive sampling merupakan teknik penentuan sampel dengan kriteria yang ditentukan dari target atau kelompok tertentu sesuai dengan informasi yang dibutuhkan peneliti (Sekaran dan Bougie, 2016).

## 2.7 Teknik Analisis Data
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Pengujian yang dilakukan diantaranya pengujian data berupa uji statistik deskriptif, uji normalitas, uji asumsi klasik (uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas), selanjutnya dilakukan uji hipotesis (uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji signifikansi simultan/uji statistik F, uji signifikansi parameter individual/ uji statistik t.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Objek Penelitian
Obyek  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang terdaftar di wilayah Kantor Pelayanan Pajak wilayah Tangerang dan Tangerang Selatan .

## 3.2 Statistik Deskriptif
Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini menghasilkan luaran sebagai berikut:

## Tabel 3. Descriptive Statistics
N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance PEF 106 10.00 5.00 15.00 11.5283 2.87918 8.290 PU 106 10.00 5.00 15.00 11.4906 2.84269 8.081 PEU 106 16.00 13.00 29.00 23.2547 4.93783 24.382 TPS 106 19.00 10.00 29.00 23.1698 4.90961 24.104 SP 106 14.00 10.00 24.00 19.6887 4.20286 17.664 Valid N
(listwise )
106
Sumber : Olahan data penulis

## Tabel 4. Uji Normalitas
Sumber : Olahan data penulis
Nilai dari signifikansi One-Sample Kolmogorov-Smirnov menunjukkan hasil 0,574. Model regresi  terdistribusi  secara  normal  apabila  nilai  signifikansi  hasil  pengujian  lebih  besar  dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian ini terdistribusi secara normal.
Tabel 5: Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constants) PU 0,183 5,465 PEU 0,276 3,624 TPS 0,219 4,563 SP 0,230 4,340 Sumber : Olahan data penulis
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  independen  memiliki  nilai tolerance di atas 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolonieritas antar variabel independen dalam penelitian ini.
Gambar 1: Uji Heteroskedastisitas Sumber : Olahan data penulis
Berdasarkan Gambar terlihat bahwa titik-titik pada grafik scatterplot tidak membentuk pola tertentu. Titik-titik menyebar secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 dan sumbu Y. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  penelitian  ini  sehingga model  regresi  layak  dipakai  untuk  memprediksi  penggunaan e-Filing berdasarkan  persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kepuasan Wajib Pajak, keamanan dan kerahasiaan.
Tabel 6: Uji t Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -.794 .544 -1.459 .148 PU .549 .084 .542 6.508 .000 1 PEU .047 .040 .081 1.191 .236 TPS .127 .045 .217 2.847 .005 SP .100 .051 .147 1.976 .051 Sumber : Olahan data penulis
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, maka dapat dibuat persamaan regresi dari penelitian ini, yaitu sebagai berikut.
Tabel Uji t menunjukkan bahwa variable Persepsi Kegunaan (PU) memiliki nilai sig sebesar 0.000 yang artinya H 1 diterima. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Herawan dan  Waluyo  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan terhadap penggunaan e-Filing . Hasil penelitian serupa juga dilakukan oleh Dharma dan Noviari (2016)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap penggunaan e-Filing .
Variabel  independen  persepsi  kemudahan  (PEU)  menunjukkan  nilai  t  sebesar  1,191 dengan  nilai  signifikansi  0,236  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  H 2 ditolak,  sehingga  dapat  disimpulan  bahwa  persepsi  kemudahan  tidak  berpengaruh terhadap penggunaan e- Filing . Dari total keseluruhan responden, terdapat 37 responden atau sebanyak 34,91% yang memberikan nilai rata-rata jawaban di bawah 3,5 (netral) yang berarti bahwa  variabel  independen  persepsi  kemudahan  tidak  berpengaruh  terhadap  penggunaan e- Filing. Pengisian Surat Pemberitahuan Orang Pribadi melalui web hanya dapat dilakukan untuk SPT  Tahunan  PPh  Orang  Pribadi  1770SS  dan  1770S,  sedangkan  untuk  SPT  Tahunan  PPh Orang  Pribadi  1770  masih  belum  bisa  dilakukan  pengisian  langsung  melalui web dan  harus menggunakan aplikasi lain yang sudah disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak, seperti e- SPT dan harus diunduh terlebih dahulu kemudian setelah pembuatan SPT telah  dilakukan  langkah selanjutnya mengunggah SPT melalui e-Filing . Selain e- SPT dapat dilakukan menggunakan e- FORM dan  harus  melakukan download  viewer untuk  membaca  tampilan e-FORM .  Dalam menggunakan e-Filing juga Wajib Pajak harus cepat dalam menjawab pertanyaan yang tersedia di website , apabila Wajib Pajak lama dalam menjawab pertanyaan maka akun e-Filing Wajib Pajak secara otomatis akan ter- log out dan Wajib Pajak harus mengulang menjawab pertanyaan. Hal ini dianggap tidak praktis dan menyulitkan Wajib Pajak. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengembangan  atau  pembaharuan  kembali  untuk  sistem e-Filing .  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Wulandari et al . (2016) yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing . Variabel independen kepuasan Wajib Pajak memiliki menunjukkan nilai t sebesar 2,874
PEF = (-0,794) + 0,594PU + 0,047PEU + 0,127TPS + 0,100SP
dengan  nilai  signifikansi  0,005  atau  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  H 3 diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  Wajib  Pajak  berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing .  Jika  Wajib  Pajak  merasa  bahwa e-Filing adalah  suatu  sistem yang efektif dan efisien, timbul kebanggaan setelah menggunakan e-Filing , Wajib Pajak dapat menghemat waktu, biaya, dan energi maka Wajib Pajak akan merasa puas dalam menggunakan e-Filing . Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saripah et al. (2016) yang menyatakan bahwa kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing .
Variabel  independen  keamanan  dan  kerahasiaan  menunjukkan  nilai  t  sebesar  1,976 dengan  nilai  signifikansi  0,051  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  H 4 ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  keamanan  dan  kerahasiaan  tidak berpengaruh  terhadap  penggunaan e-Filing .  Dari  total  keseluruhan  responden,  terdapat  34 responden atau sebanyak 32,08% yang memberikan nilai rata-rata jawaban di bawah 3,5 (netral) yang berarti bahwa variabel independen keamanan dan kerahasiaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing . Masih terdapat Wajib Pajak yang belum yakin dengan tingkat keamanan dan kerahasiaan e-Filing . Perlu dilakukan pendekatan kembali kepada Wajib Pajak mengenai masalah  keamanan  dan  kerahasiaan  dalam  penggunaan e-Filing .  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Devina  dan  Waluyo  (2016)  yang  menyatakan bahwa keamanan dan kerahasiaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing .
Tabel 7: Uji F
ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 758.877 4 189.719 171.795 .000b 1 Residual 111.538 101 1.104 Total 870.415 105 a. Dependent Variable: PEF
b. Predictors: (Constant), SP, TPS, PEU, PU

## Sumber : Olahan data penulis
Berdasarkan hasil uji statistik F dapat dilihat dari tabel 4.10, nilai F sebesar 171,795 dengan nilai  signifikansi  0,000 atau lebih kecil  dari  0,05. Hasil  pengujian ini dapat  diartikan  bahwa secara  bersama-  sama  atau  secara  simultan  seluruh  variabel  independen  yang  terdiri  dari persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  kepuasan  Wajib  Pajak,  keamanan  dan  kerahasiaan secara  simultan  berpengaruh  terhadap  penggunaan e-Filing .  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Herawan  dan  Waluyo  (2014)  yang  menyatakan  bahwa persepsi  kegunaan  ( perceived  usefulness ),  persepsi  kemudahan  ( perceived  ease  of  use ), keamanan dan kerahasiaan ( security and privacy ) berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Saripah et  al. (2016)  menyatakan  bahwa kepercayaan, persepsi kebermanfaatan, persepsi risiko dan kepuasan Wajib Pajak berpengaruh secara simultan terhadap penggunaan e-Filing .
Tabel 8: Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .934 a .872 .867 1.05087
a. Predictors: (Constant), SP, TPS, PEU, PU
b. Dependent Variable: PEF
Sumber : Olahan data penulis

## ULTIMA Accounting | ISSN 2085-4595
Hasil  ini  mengidentifikasi  bahwa  secara  statistik  variabel  dependen  (penggunaan e-Filing ) dapat  dijelaskan  oleh  variasi  dari  variabel  independen  yaitu  persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan, kepuasan Wajib Pajak, keamanan dan kerahasiaan adalah sebesar 0,872 atau 87,2% dan  sisanya  12,8%  dijelaskan  oleh  variabel  independen  lainnya  yang  tidak  dijelaskan  dalam penelitian ini

## 4. SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN 4.1 Simpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  kegunaan  dan  kepuasan  Wajib  Pajak berpengaruh  terhadap  penggunaan  e-filing  sebagai  media  pelaporan  perpajakan.  Persepsi keamanan  dan  kerahasiaan  data  masih  menunjukkan  bahwa  perlu  dilakukan  pendekatan kembali kepada Wajib Pajak mengenai masalah keamanan dan kerahasiaan dalam penggunaan e-Filing, serta  persepsi  kemudahan  menunjukkan  bahwa  diperlukan  analisis  yang  lebih mendalam  mengenai user  interface ,  proses  maupun  kenyamanan  pengguna  dalam menggunakan aplikasi ini.

## 4.2 Implikasi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemauan wajib pajak untuk melanjutkan penggunaan e- Filing di masa yang akan datang dipengaruhi terutama oleh persepsi kegunaan dan kepuasan wajib  pajak  sebagai  pengguna  aplikasi.  Hal  ini  mengandung  implikasi  agar  kedepannya Direktorat  Jenderal  Pajak  harus  mengembangkan  aplikasi  e-filing  yang  dapat  meningkatkan kegunaan  wajib  pajak  dan  menambahkan  fitur-fitur  yang  meningkatkan  otomatisasi  dalam pelaporan pajak, termasuk integrase dengan aplikasi lain seperti e-Billing, dan lain-lain.

## 4.3 Keterbatasan
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan,  salah  satunya  adalah  kesulitan  untuk memperoleh  informasi  mengenai  jumlah  populasi  Wajib  Pajak  di  wilayah  penelitian (Tangerang  dan  Tangerang  Selatan)  sehingga  jumlah  sampel  yang  dipilih  tidak  dapat didasarkan pada jumlah total populasi.

## 4.4 Saran
Saran bagi peneliti selanjutnya, adalah untuk memperluas wilayah penelitian agar sampel yang digunakan akan semakin dapat mewakili populasi wajib pajak di Indonesia.

## 5. REFERENSI
Davis,  F.  D.  “Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology,” MIS Quarterly (13:3), 1989, pp. 319‐339.
Devina  S.,  Waluyo  (2016)  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan,  Kecepatan,
Keamanan  dan  Kerahasiaan Serta Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak terhadap Penggunaan e-Filing Bagi Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  Kota  Tangerang,  Kecamatan Karawaci, Jurnal Ultima Accounting 8 (1) 75-91
Herawan L., Waluyo, (2014) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Studi di Wilayah KPP Pratama Kosambi, Jurnal Ultima Accounting 8 (1) 77-96
Laihad.  Risal  C.Y.  (2013).  Pengaruh  Perilaku  Wajib  Pajak  Terhadap  Penggunaan  E-Filing Wajib Pajak Di Kota Manado. Jurnal EMBA. 1 (3) 44-5.
Maryani.  (2016).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Penggunaan  E-filing:  Studi  pada  UIN
Syarif  Hidayatullah  Jakarta.  Akuntabilitas:  Jurnal  Ilmu  Akuntansi  Volume  9  (2),  Page 161 – 172.
Noviandini. 2012. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing bagi Wajib Pajak Di Yogyakarta. Jurnal Nominal. 1 (1), hal. 15-22
Noviari N., Dharma IWMH. (2016). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Pada Intensitas Perilaku Dalam  Penggunaan  E-Filing  Oleh  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi,  E-Jurnal  Akuntansi Udayana, 17 (2) 1141-1167
Rusmanto,  Widuri.  (2017).  pengaruh  persepsi  wajib  pajak  orang  pribadi  tentang kebermanfaatan e-filing, kemudahan pengguna e-filing, dan kepuasan pengguna e-filing terhadap  penggunaan  e-filing  sebagai  sarana  pelaporan  pajak  (Studi  Kasus  Pada  Klien Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Konsultan Pajak Fa. HLP Consultant), Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 10 (2), 1-17.
Syaninditha  dan  Setiawan,  (2017),  pengaruh  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  faktor sosial,  dan  kondisi  yang  memfasilitasi  terhadap  minat  penggunaan  e-filing,  E-Jurnal Akuntansi Udayana, 21 (1) 86-115
Wahyuni,  Resky.,  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Kemudahan,  Keamanan  dan Kerahasiaan, dan Kecepatan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-Filling (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan). Jom FEKON 2 (2)