ISSN: 1412-3126

## ANALISIS KINERJA PRODUK UKM BATIK BANYUMAS
DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN OF CUSTOMER VALUE’S (PGCV) INDEX
(Product Performance Analysis Of Batik Banyumas Smes Using Importance Performance Analysis (IPA) and Potential Gain Of Customer Value's (PGVv) Index)
Weni Novandari Sri Murni Setyawati Siti Zulaikha Wulandari Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman Jl. Prof. Dr. H.R. Boenyamin No.708. Grendeng Purwokerto 53122 (weni_novandari@Yahoo.co.id)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kinerja  produk  UKM  batik  Banyumas  dan  mengidentifikasi pendekatan UKM Batik Banyumas dalam rangka meningkatkan kualitas produk mereka berdasarkan pandangan konsumen.  Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Importance  Performance  Analysis yang digunakan  untuk  mengukur  harapan  atribut  produk  dan  kinerja  dari  sudut  pandang  konsumen  dan  juga  PGCV Index (Potential Gain of Customer Value's Index) yang digunakan untuk menentukan skala prioritas peningkatan kinerja  batik  Banyumas.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  1)  kinerja  Batik  Banyumas  adalah  baik  dari persepsi konsumen, ditunjukkan dengan nilai rata-rata tingkat kesesuaian antara harapan konsumen dan kinerja produk sebesar 99,32%, yang berarti kinerja produk 99,32% sudah memenuhi harapan konsumen. 2) Ada enam indikator  kualitas  produk  yang  sudah  memenuhi  harapan  konsumen  yaitu:  tingkat  harga,  kualitas  produk, keragaman warna, kualitas warna, keragaman desain / pola, desain yang unik / motif dan bahan baku berkualitas. 3)  Ada  lima  indikator  kualitas  produk  yang  perlu  ditingkatkan  kualitasnya  berdasarkan  skala  prioritas,  yaitu  : kehalusan  batik,  kelengkapan  informasi  kemasan  produk  (merek,  alamat  produsen,  nama  batik, cara pemeliharaan, dll ), desain kemasan, warna dan merek kemasan produk.

## Kata kunci: kinerja ukm batik, importance performance analysis, pgcv index (potential gain of customer
value's index)

## ABSTRACT
This study was aimed to determine the product performance of SME products Banyumas batik and identify SME Banyumas Batik’s approach in order to improve their product’s quality based on consumers’ sight. The analysis tools used in this research  are Importance Performance Analysi s which is  used to measure product attribute’s expectations and performance  from  the  consumer  point  of  view  and  also  PGCV  Index  (Potential  Gain  of Customer  Value's  Index)  which  is  used  to  determine  the  priority  scale  of  Banyumas  batik  performance improvements . The results showed that 1) Batik Banyumas’s performance is good from consumer’s perception, shown by the average level value  of compatibility  between consumer expectations and product performance of 99.32%,  that  means  99.32%  product performance already  fulfill  consumers’  expectation . 2)  There  are  six indicators  of  product  quality  that  already  meets  consumer’s  expectations  which  are    product’s  quality  price level, the diversity of colors, color quality, the diversity of designs / patterns, unique designs / motifs and quality raw  material. 3)  There  are 5 indicators  of  product  quality    that  need  to    be  improved  in  Banyumas  batik’s quality based on priority scale which are ,fineness of batik, the completeness of product packaging information (brand,  manufacturer  address,  batik  name,  way  of    maintenance,  etc.),  packaging  design,  color  and  brand  of product packaging.
Key words: SME batik product performance, importance performance analysis, PGCV Index (potential gain of customer value's index)

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  ketat dalam  dunia bisnis  saat  ini,  mengharuskan    setiap    perusahaan untuk menempatkan  orientasi  kepuasan  pelanggan sebagai  tujuan  utama  (Peppard,  1997)  Untuk
memenangkan  persaingan, perusahaan      harus mampu    memberikan kepuasan        kepada    para pelanggannya.  Salah  satu  cara  yang  dapat ditempuh  adalah dengan    memberikan    produk
dengan  kualitas yang  lebih  baik dibanding produk pesaing.
Konsep  perilaku  konsumen  menjelaskan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas sebuah produk adalah  hal  yang  sangat  penting, karena persepsi  konsumen  terhadap kualitas suatu  produk sangat  menentukan  didalam pemilihan produk yang akan  dibeli  oleh  konsumen.  Konsumen  akan memaksimalkan fungsi  atau    kegunaan produk dengan  melakukan  proses  evaluasi  dan  penentuan pilihan dari berbagai produk yang tersedia di pasar yang  dapat  memberikan  utilitas  tertinggi  bagi dirinya (Stanton, 1993).
Persepsi konsumen terhadap  kualitas  suatu produk seringkali dinilai    berdasarkan sekumpulan  kriteria  yang  berbeda  karena tingkat kepentingan  dan  keterlibatan  konsumen juga berbeda-beda.    Konsumen    cenderung  menilai kualitas    suatu  produk  berdasarkan    faktor-faktor yang    mereka    asosiasikan    dengan    produk tersebut.  Faktor  tersebut  dapat bersifat  instrinsik yaitu    karakteristik    produk    seperti    ukuran, warna,    rasa    atau  aroma  dan  faktor  ekstrinsik seperti  harga,  citra  toko,  citra  merk  dan  pesan promosi  yang    disampaikan  melalui    iklan,    baik media    cetak  maupun    elektronik (Fandy Tjiptono,1997) Apabila  atribut-atribut    yang terdapat  dalam  suatu  produk sesuai dengan yang diinginkan  konsumen  maka akan  menimbulkan minat pembelian (Schiffman and Kanuk, 1997)
Kinerja  produk  sebagai  salah  satu  dimensi persepsi kualitas produk, juga seringkali  disikapi secara  berbeda  oleh  konsumen karena perbedaan faktor kepentingan masing-masing konsumen. Untuk  mengevaluasi  kinerja  produk,  konsumen memiliki kriteria-kriteria mengenai kualitas produk yang baik. Konsumen dapat menggunakan bermacam-macam  standar  kinerja  (performance) dalam  evaluasi  pasca  pembelian.  Pengalaman penggunaan dan pengetahuan produk akan menjadi penentu  yang  penting  dalam  penilaian  kinerja produk.  Dan  pada  akhirnya  aribut-atribut  penting yang  dinilai oleh  konsumen  tersebut  akan mempengaruhi  kepuasan/ketidakpuasan  konsumen pasca pembelian.
Pemahaman  perusahaan  terhadap  atribut- atribut  produk  yang  dianggap  penting  oleh konsumen,  menjadi  daya  tarik  serta  menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan pembelian  produk  adalah  sebuah  keharusan  bagi perusahaan.  Demikan  pula  halnya  dengan  UKM batik Banyumas.
Batik Banyumas mulai dikenal keberadaannya  pada  tahun  1970,  namun  dalam perkembangannya  batik  Banyumas  masih  kurang dikenal  dibandingkan  dengan  batik-batik  lain, seperti  batik  Solo,  batik  Jogja  dan  batik Pekalongan.    Perajin  batik  Banyumas  tersebar  di beberapa  sentra  batik,  diantaranya  di  Kecamatan Sokaraja  meliputi  Sokaraja  Lor,  Sokaraja  Kidul, Sokaraja  Tengah  dan  Sokaraja  Kulon,  serta Kecamatan  Banyumas, yang  meliputi  Pekunden, Pasinggangan,  Sudagaran  dan  Papringan.  Kualitas batik  dari  persepsi  konsumen  dapat  dilihat  dari beberapa  atribut,  diantaranya  harga,  warna, keberagaman dan keunikan desain/ motif, kehalusan  pengerjaan  batik,  kualitas  kain,  merek serta  kemasan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  bagaimanakan  kinerja  produk  batik Banyumas, menurut  persepsi  konsumen  dengan metode Importance  Performance  Analysis (IPA) dan Potential  Gain  of  Customer  Value’s (PGCV) Index untuk  menilai  tingkat  kepentingan  dan tingkat kinerja atribut-atribut produk batik di atas.
Dengan diketahuinya persepsi kinerja produk batik  Banyumas  tersebut,  diharapakan  UKM  batik Banyumas  dapat  melakukan  upaya-upaya  sebagai perbaikan  pada  atribut-atribut  produk  yang  masih dipersepsikan  penting  namun  dianggap  kurang berkualitas  oleh  konsumen.  Dengan  demikian, kualitas batik Banyumas dapat meningkat dan pada akhirnya  akan  meningkatkan  daya  saing  batik Banyumas  diantara  batik-batik  lain  yang  ada  di Indonesia. Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah:
1. Bagaimanakah  kinerja  produk  UKM  batik  di Kabupaten Banyumas menurut persepsi konsumen?
2. Upaya apakah yang harus ditempuh oleh UKM batik  di  Kabupaten  Banyumas  untuk  dapat meningkatkan  kulitas  produk  batik  mereka  di mata konsumen?

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian
Berdasarkan  metodenya,  penelitian  ini  merupakan penelitian survey.
Metode Pengumpulan Data Wawancara, Penyebaran Kuesioner, dan Observasi, Sumber Data
a. Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh dilapangan melalui pengamatan langsung pada produk  batik  Banyumas  dan UKM batik Banyumas yang berada di Sokaraja.
b. Data  sekunder,  yaitu  data  yang  diperoleh melalui  penelusuran  pustaka  berupa  literatur, jurnal, majalah,  buletin  dan  artikel  yang berkaitan dengan topik penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi  target  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  batik  produksi  UKM  batik Banyumas. Metode  penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah    metode purposive  sampling. Pertimbangan  yang  dipergunakan  dalam  penelitian ini  yaitu  responden  berusia  15  tahun  keatas, merupakan influencer/decider dalam proses pembelian produk batik Banyumas.
Dalam  penentuan  ukuran  sampel  yang  akan digunakan  sebagai  sumber  data,  digunaka  metode interval  taksiran.  Berdasarkan  hasil  perhitungan jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini  adalah  sejumlah 85 sampel.  Metode  pemilihan sampel menggunakan metode convenience sampling, dengan pertimbangan kemudahan dalam distribusi kuesioner. Variabel  dalam  penelitian  ini adalah  kinerja  produk,  dengan  indikator sebagai berikut :
a. Harga
b. Keberagaman warna
c. Keawetan warna (warna batik tidak luntur)
d. Keberagaman desain/ motif
e. Keunikan desain/ motif
f. Kehalusan pengerjaan batik
g. Kualitas bahan baku
h. Merk dagang
i. Warna kemasan
j. Desain kemasan
k. Kelengkapan  informasi  produk  pada  kemasan (merk,  alamat  produsen,nama  batik,  cara pemeliharaan batik dan lain-lain)
Responden  akan  diminta  untuk  menilai  tingkat kepentingan dari indikator-indikator kinerja produk di  atas,  serta  menilai  kinerja  produk  batik Banyumas berdasarkan indikator-indikator tersebut.
Skala Pengukuran
Pengukuran perceived  quality oleh  konsumen dan  penilaian  perbandingan  kinerja  produk  UKM batik Banyumas dengan pesaing dilakukan dengan menggunakan  skala  1 – 5  dengan  kriteria  sangat tidak  penting  sampai  dengan  sangat  penting  untuk tingkat  kepentingan  dan  sangat  tidak  puas  sampai sangat puas untuk penilaian tingkat kepuasan.

## Metode Analisis

## Analisis statistik deskriptif
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara dan  kuesioner  akan  diolah  dan  dianalisis  dengan pendekatan statistik deskriptif untuk mengidentifikasi  karakteristik  responden  dan penilaian  responden  terhadap  kinerja  produk  batik Banyumas  hasil  produksi UKM  batik  di  Sokaraja berdasarkan persepsi subyektif responden.

## Importance Performance Analysis
Importance  Performance  Analysis digunakan untuk memetakan hubungan antara tingkat kepentingan  dengan  kinerja  dari  masing-masing atribut  produk.  Analisis  IPA  terdiri  dari  dua komponen,  yaitu  analisis  kuadran  dan  analisis kesenjangan  (gap).  Analisis  kuadran  digunakan untuk  mengetahui  respon  konsumen  terhadap atribut  produk  yang  dipetakan  berdasarkan  tingkat kepentingan  dan  kinerja  dar  atribut  produk tersebut. Sedangkan analisis kesenjangan digunakan  untuk  melihat  kesenjangan  antara kinerja  suatu  atribut  produk  dengan  harpan konsumen  terhadap  atribut  produk  tersebut. Analisis  diagram  kartesius  digunakan  untuk menganalisis  kepuasan  konsumen  terhadap  kinerja suatu produk (gambar1).

## Indeks PGCV
1) Indeks PGCV diperoleh dengan
mengurangkan  nilai  UDCV  (Ultimate  Desired Customer  Value)  dengan  ACV  (Achieved Customer Value).
2) UDCV  (Ultimate Desired  Customer  Value) diperoleh dari perkalian nilai importance yang dipilih oleh konsumen dengan nilai performance  maksimal  yang  diperoleh  dari hasil kuesioner.
3) ACV  (Achieved  Customer  Value) diperoleh dari  perkalian  antara  variabel importance dengan variabel performance yang dipilih oleh konsumen.
4) Nilai indeks PGCV terbesar akan mendapatkan  prioritas  utama  dalam  perbaikan kinerja, dan seterusnya (Hom,W.C, 1997)

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  responden, diperoleh  karakteristik  responden  penelitian  yang secara  lengkap  dapat  dilihat  pada  tabel  1  sampai dengan tabel 10.

## Hasil Analisis
Importance  Performance  Analysis (IPA) digunakan  untuk  mengukur  kinerja  produk  UKM batik  di  Kabupaten  Banyumas  menurut  persepsi konsumen. Analisis IPA terdiri dari dua komponen, yaitu  analisis  kuadran  dan  analisis  kesenjangan (gap).

## Analisis Kuadran
Analisis kuadran digunakan untuk mengetahui respon  konsumen  terhadap  atribut  produk  yang dipetakan  berdasarkan  tingkat  kepentingan  dan kinerja dari atribut produk tersebut.
Hasil  analisis  kuadran  dalam  penelitian  ini dapat  dilihat  pada  tabel  11.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  secara  umum  kinerja  batik Banyumas  menurut  persepsi  konsumen  adalah baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  rata-rata tingkat  kesesuaian  antara  harapan  konsumen  dan kinerja  produk  sebesar  99,317%,  yang  berarti 99,317%  kinerja  produk  telah  memenuhi  harapan konsumen.
Untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen  terhadap  kinerja  produk  digunakan analisis  diagram  kartesius.  Berdasarkan  pemetaan analisis  kuadran  pada  diagram  kartesius,  diperoleh hasil  bahwa  dari  11  indikator  kualitas  produk,  1 indikator  terletak  pada  kuadran  A,  6  indikator terletak  pada  kuadran  B  dan  4  indikator  terletak pada  kuadran  C.  Penjelasan  hasil  pemetaan indikator-indikator  kualitas  produk  dalam  diagram kartesius di atas adalah sebagai berikut

## Kuadran A
Indikator-indikator yang terdapat di kuadran A adalah  indikator-indikator  kualitas  produk  yang dianggap  penting  oleh  konsumen  namun  kinerja yang diberikan masih dibawah harapan konsumen. Indikator-indikator  di  Kuadran  A  merupakan  hal- hal  yang  menjadi  prioritas  utama  untuk  perbaikan kualitas  produk  batik  Banyumas  untuk  dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan analisis IPA terhadap 11 indikator kualitas produk batik Banyumas, terdapat 1  indikator  yang  masuk  dalam  kuadran  A,  yaitu kehalusan pengerjaan batik . Hasil ini menunjukkan bahwa  kualitas  pengerjaan  batik  Banyumas  belum sepenuhnya  dapat  memenuhi  harapan  konsumen. Secara  kualitas  batikan,  Batik  Banyumas  yang cenderung  mempunyai  motif  yang  lebih  besar, belum  memiliki  kualitas  batikan  sebagus  dan sehalus  batik-batik  dari  daerah  lain,  seperti  Solo, Pekalongan dan Yogyakarta.

## Kuadran B
Indikator-indikator  yang  terletak  di  kuadran B adalah  indikator-indikator  kualitas  produk  yang dianggap  penting  oleh  konsumen  dan  kinerjanya sudah  dapat  memenuhi  harapan  konsumen, sehingga  konsumen  merasa  puas.  Indikator- indikator kualitas produk ini harus terus dipertahankan dan terus ditingkatkan agar kepuasan  masyarakat  atas  kualitas  produk  batik Banyumas dapat terus meningkat.
Berdasarkan analisis IPA terhadap 11 indikator kualitas produk batik Banyumas, terdapat 6 indikator yang masuk dalam kuadran B, yaitu  :
1. Batik  Banyumas  tersedia  dalam  berbagai tingkatan harga
2. Keberagaman warna batik Banyumas

## 3. Kualitas warna batik batik Banyumas
4. Keberagaman desain/motif batik Banyumas
5. Keunikan desain/motif batik Banyumas
6. Kualitas bahan baku batik Banyumas
Indikator-indikator  kualitas  produk  di  atas, adalah  indikator  kualitas  produk  yang  telah  dapat memenuhi harapan konsumen. Konsumen mempunyai  banyak  pilihan  batik  tulis  Banyumas mulai  dari  harga  yang  termurah  sampai  dengan harga yang termahal.
Selain  tersedia  dalam  berbagai  tingkatan harga,  batik  Banyumas  juga  memiliki  warna  yang semakin  beragam.  Meskipun  masih  didominasi oleh  warna  dasar  coklat  dan  hitam  (warna  soga) yang merupakan ciri khas Batik Banyumas, namun saat  ini  konsumen  bisa  mendapatkan  batik  dengan berbagai pilihan warna menarik.
Batik  Banyumas  terkenal  dengan  pewarnaan yang  bagus.  Proses  pembatikan  batik  Banyumas menggunakan  teknik  2  kali  lorod,  oleh  karena  itu banyak  orang  menyebut  teknik  semacam  ini sebagai  “proses  Banyumas”. Selain  itu,  dalam proses pembuatan  batik  Banyumas,  pembatikan tidak  hanya  dilakukan  pada  satu  sisi  kain  saja, tetapi  bolak  balik  pada  dua  sisi  kain.  Hal  ini menjadikan  warna  batik  Banyumas  terkenal “wanteg” atau tidak mudah pudar.
Batik  Banyumas  memiliki  motif  batik  yang beragam dan  unik.  Ciri  khas  batik  Banyumas adalah motif  Jonasan,  yaitu  kelompok  motif  non geometrik  yang  didominasi  dengan  warna-warna dasar  kecoklatan  dan  hitam, Sidoluhung,  Lumbon (Lumbu),  Jahe  Puger, serta Pring  Sedapur. Selain motif-motif  klasik  tersebut  saat ini  banyak  motif batik baru yang dikembangkan oleh pengrajin batik Banyumas.
Berdasarkan  penilaian  responden,  kualitas bahan  baku  yang  digunakan  dalam  proses pembatikan, khususnya kain juga sudah bagus dan halus.  Kualitas  kain  yang  bagus  sebagai  bahan baku  batik  menurut  responden  adalah  hal  yang penting  karena  selain  membuat  kualitas  batik secara  keseluruhan  menjadi  lebih  bagus  juga nyaman dikenakan oleh konsumen.

## Kuadran C
Indikator-indikator  kualitas  produk  yang terletak  di  kuadran  C  adalah  indikator-indikator yang dianggap kurang penting oleh konsumen, dan kinerja  produk  masih  belum  memenuhi  harapan konsumen.  Indikator-indikator  yang  terletak  di kuadran  C  ini  adalah  indikator-indikator  kualitas produk  yang  harus  ditingkatkan  setelah  prioritas perbaikan pada  indikator  pada  kuadran  A dilakukan,  agar  kepuasan  konsumen  terhadap produk batik Banyumas dapat meningkat.
Berdasarkan analisis IPA terhadap 11 indikator kualitas produk batik Banyumas, terdapat 4 indikator yang masuk dalam kuadran C, yaitu :
1. Merk produk
2. Warna kemasan
3. Desain kemasan
4. Kelengkapan  informasi  produk  pada  kemasan batik  Banyumas  (merk,  alamat  produsen,  nama batik, cara pemeliharaan batik, dan lain lain)
Keempat  indikator  kualitas  di  atas  merupakan hal-hal  yang  harus  diperbaiki  atau  ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Meskipun  menurut  konsumen  indikator-indikator tersebut tidak terlalu penting, namun jika indikator- indikator tersebut dipenuhi maka akan meningkatkan kualitas produk batik tulis Banyumas secara keseluruhan di mata konsumen.
Kesadaran  konsumen  terhadap  merk  batik Banyumas masih rendah. Hal ini disebabkan dalam pembelian  batik  Banyumas,  sebagian  besar konsumen  datang  langsung  ke outlet  batik berdasarkan  rekomendasi  rekan  kerja,  teman  atau saudara,  sehingga  konsumen  lebih  mengenal tempat  pembelian  dan  produsen  dibanding  dengan merk batiknya sendiri.
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa kemasan produk hendaknya dapat lebih diperhatikan lagi. Hal yang menjadi prioritas dalam meningkatkan  kualitas  kemasan  batik  Banyumas adalah memberikan kelengkapan informasi produk, seperti  merk,  alamat  produsen,  nama  batik,  cara pemeliharaan batik, dan informasi lainnya. Dengan demikian  konsumen  akan  mendapatkan  informasi lengkap  mengenai  produk  batik  Banyumas  yang mereka beli.
Hal lain yang harus diperhatikan adalah desain dan  warna  kemasan.  Dengan  desain  dan  warna yang  menarik  akan  meningkatkan  daya  tarik  serta nilai produk di mata konsumen. Dengan memperbaiki  berbagai  aspek  dalam  kemasan produk,  kemasan  tidak  hanya  berfungsi  sebagai pelindung  produk  saja  melainkan  dapat  digunakan sebagai  media  promosi  serta  edukasi  bagi konsumen.

## Kuadran D
Indikator-indikator yang terletak di kuadran D adalah  indikator-indikator  yang  kurang  dianggap penting  oleh  konsumen  dan  telah  dilaksanakan dengan  sangat  baik.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  tidak  terdapat  indikator  yang  masuk  dalam kuadran D.

## Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan dalam penelitian ini menggunakan Indeks  PGCV (Potential  Gain of  Customer  Value’s  Index ).  Indeks  PGCV
merupakan  indeks  untuk  melihat  kesenjangan antara  nilai  kepentingan  (harapan  konsumen) pada indikator-indikator kualitas produk dengan  nilai  kinerja  dari  indikator-indikator kulitas  produk  menurut  konsumen.  Indeks PGCV  diperoleh  dengan  mengurangkan  nilai UDCV  (Ultimate  Desired  Customer  Value) dengan  ACV  (Achieved  Customer  Value). UDCV  (Ultimate  Desired  Customer  Value) diperoleh dari perkalian nilai importance yang dipilih oleh konsumen dengan nilai performance  maksimal  yang  diperoleh  dari hasil  kuesioner. Sedangkan  ACV  (Achieved Customer  Value),  diperoleh  dari  perkalian antara  variabel  importance  dengan  variabel performance  yang  dipilih  oleh  konsumen. Nilai indeks PGCV terbesar akan mendapatkan  prioritas  utama  dalam  perbaikan kinerja,  dan  seterusnya  (Hom,W.C,  1997). Hasil  analisis  kesenjangan  yang  diperoleh dalam  penelitian  ini dapat  dilihat  pada  tabel 12.
Berdasarkan nilai indeks PGCV yang diperoleh,  maka  urutan  prioritas  dalam  perbaikan kinerja  batik  Banyumas dapat  dilihat  dalam  tabel 13.
Hasil analisis kesenjangan dengan menggunakan Indeks  PGCV (Potential  Gain  of Customer  Value’s  (PGCV)  Index )  memberikan hasil  yang  relative  sama  dengan  analisis  kuadran kartesius yang telah dibahas sebelumnya. Hal yang perlu diperhatikan dalam analisis PGCV ini adalah, meskipun  nilai  indeks  PGCV  untuk  indikator  6 mempunyai  nilai  yang  lebih  kecil  dari  indeks PGCV  untuk  indikator  8,9,10,  dan  11,  namun indikator 6 tetap merupakan prioritas utama dalam perbaikan kualitas produk batik Banyumas, karena indikator  6  dianggap  lebih  penting  oleh  konsumen dibanding dengan indikator 8,9,10, dan 11.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Secara umum kualitas batik Banyumas menurut persepsi  konsumen  adalah  baik.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  nilai  rata-rata  tingkat kesesuaian  antara  harapan  konsumen  dan kinerja  produk  sebesar  99,317%,  yang  berarti 99,317%  kinerja  produk  telah  memenuhi harapan konsumen.
2. Terdapat 6 indikator kualitas produk yang telah memenuhi  harapan  konsumen,  yaitu  tingkatan harga, keberagaman  warna,  kualitas  warna, keberagaman desain/motif, keunikan desain/motif  dan  kualitas  bahan  baku  batik Banyumas
3. Terdapat 5 indikator kualitas produk yang harus ditingkatkan dalam  perbaikan  kualitas  batik Banyumas  berdasarkan  urutan  prioritas,  yaitu kehalusan pengerjaan batik, kelengkapan informasi produk pada kemasan batik Banyumas (merk, alamat produsen, nama batik, cara  pemeliharaan  batik,  dll),  desain  kemasan, warna kemasan dan merk produk.

## Saran
Hasil  pemetaan  dalam  diagram  kartesius  serta indeks  PGCV  di  atas  dapat  dijadikan  sebagai pedoman  bagi  produsen  batik  Banyumas  untuk menyusun  strategi  perbaikan  kinerja  produk. Dibutuhkan  upaya-upaya  sebagai  perbaikan  pada atribut-atribut  produk  yang  masih  dipersepsikan penting  namun  dianggap  kurang  berkualitas  oleh konsumen. Untuk meningkatkan kualitas pengerjaan  batik,  upaya  yang  dapat  dilakukan diantaranya adalah dengan meningkatkan ketrampilan  dan  pengetahuan  pengrajin  untuk dapat  menghasilkan  batik  yang    halus  dan  rapi.
Sedangkan untuk meningkatkan nilai batik di mata konsumen,  upaya  yang  dapat  dilakukan  adalah dengan  meningkatkan  kualitas  kemasan  dari  segi desain,  warna  serta  kelengkapan  informasi  pada kemasan.  Dengan  terus  menerus  memperbaiki kualitas  produk  makan  diharapkan  kinerja  batik Banyumas  dapat  meningkat  dan  pada  akhirnya akan  meningkatkan  daya  saing  batik  Banyumas diantara batik-batik lain yang ada di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiyanto  Prabowo,  2001.  Analisis  Pengaruh Kinerja  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan.  Thesis.  Program  Studi  Magister Manajemen. Program Pascasarjana. Universitas Diponegoro, Semarang
Assouri,  Sofyan, 1989. Manajemen  Pemasaran Dasar  Konsep  dan  Strategi,  Edisi    Pertama. Cetakan Kedua. Yogyakarta :  AMP YKPN

## Chapman,  Joe  dan  Russ  Wahlers  1999,  “A
Revision and Empirical Test of the Extended Price- Perceived  Quality  Model”,    Journal  of
Marketing, p.53-64.
Durianto  et  al.,  2001. Strategi  Menaklukkan  Pasar Melalui  Riset  Ekuitas  dan  Perilaku  Merk, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Fandy  Tjiptono.1997.      Strategi      Pemasaran. Edisi      Kedua.  Cetakan  Kesatu,  Penerbit Andi.Yogyakarta
Harun  Al  Rasyid, 2001  Dasar-Dasar  Statistika Terapan,  Program  Pascasarjana,  Unpad  : Bandung
Hom,W.C,  1997,  PGCV  Index  for  Customer Analysis. Quality Progress Journal
Husain Umar, 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Kotler.,  Philip  1997.  Manajemen  Pemasaran.  Jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo
Mittal,  V  et.al, 1999, “The  asymentric  Impact  of Negative  and  Positive  Attribute  Level Performance  on  Overall  Satisfaction  and Repurchase Intentions. Journal of Marketing, Vol 62,p.33-47
Nawawi, 1996  Penelitian  Terapan,  UGM  Press,
Yogyakarta
Peppard,  Joe, 1997,  The  Essence  of  Business Process Re- Engineering, diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono, Yogyakarta
Schiffman  and  Kanuk, 1997.  Consumer  Behavior. Prentice Hall International. New Jersey
William  J.S.  1993.  Prinsip Pemasaran.  Jilid  1. Jakarta : Erlangga.
Zeithaml, Valerie , 1988. “Consumer Perceptions of Price  Quality  and  Value”  A  Means  End Model and Synthesys of Evidence. Journal of Marketing, Vol. 52 p.2-22

## LAMPIRAN
Y = kepentingan Kuadran A Prioritas Utama Kuadran B Pertahankan Kuadran C Prioritas Rendah Kuadran D Berlebihan X = kinerja Gambar 1. Diagram Kartesius IPA Tabel 1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-laki 34 40 Perempuan 51 60 Tabel 2.  Karakteristik responden berdasarkan usia Usia Jumlah Persentase (%) < 20 3 3 20 - < 30 16 19 30 - < 40 30 35 40 - < 50 26 31 50 - < 60 10 12 Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase (%) SMA 14 16 S1 33 39 S2 35 41 S3 3 4 Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase (%) PNS 50 59 Karyawan BUMN 15 18 Karyawan Swasta 7 8 Mahasiswa 3 4 Ibu Rumah Tangga 5 6 Lainnya 5 6
Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan Tingkat Pendapatan Jumlah Persentase (%) < 1.000.000 8 9 1 juta – 2 juta 7 8  2 juta – 3 juta 17 20  3 juta – 4 juta 25 29  4 juta – 5juta 18 21  5.000.000 10 12 Tabel 6. Jumlah batik yang dibeli dalam jangka waktu 1 tahun terakhir Jumlah pembelian Jumlah Persentase (%) < 3 53 62 3 - 5 26 31 6 - 10 4 5 > 10 2 2 Tabel 7. Frekuensi penggunaan batik dalam 1 minggu Frekuensi mengenakan batik Jumlah Persentase (%) 1 – 2 kali 54 64 3 – 5 kali 30 35 Hampir tiap hari 0 0 Sangat jarang 1 1 Tabel 8. Momen penggunaan batik Momen penggunaan batik Jumlah Persentase (%) Ke kantor / tempat kerja 75 88 Menghadiri resepsi 5 6 Menghadiri kegiatan kemasyarakatan 5 6 Tidak ada momen khusus 0 0 Tabel 9. Daya tarik utama Batik Banyumas dibanding batik lain Pertimbangan Utama Jumlah Persentase (%) Harga terjangkau 13 15 Motif beragam 20 24 Motif unik 28 33 Warna menarik 22 26 Warna tidak mudah luntur 1 1 Batikan halus 1 1 Tabel 10. Tempat pembelian batik Banyumas Tempat pembelian Jumlah Persentase (%) Outlet produsen 60 71 Pameran 19 22 Sales 6 7 Lainnya 0 0
Tabel 11. Nilai rata-rata kinerja dan harapan, nilai kesesuaian dan pemetaan kuadran
No indikator Nilai Rata-Rata Kesesuaian Kuadran Kinerja Harapan 1 4.400 4.094 107.471 B 2 4.118 4.271 96.419 B 3 3.812 4.341 87.805 B 4 3.976 4.176 95.211 B 5 3.859 4.294 89.863 B 6 3.682 4.059 90.725 A 7 3.788 4.153 91.218 B 8 3.341 2.824 118.333 C 9 3.388 2.965 114.286 C 10 3.459 3.235 106.909 C 11 3.471 3.682 94.249 C 99.317 Tabel 12. Nilai UDCV, ACV dan Potential Gain of Customer Value’s (PGCV) Index Indikator UDCV (Ultimate Desired Customer Value) ACV (Achieved Customer Value) Potential Gain of Customer Value’s (PGCV) Index 1 130.152 130.152 - 2 135.762 127.050 8.712 3 138.006 119.556 18.450 4 132.770 119.990 12.780 5 136.510 119.720 16.790 6 129.030 107.985 21.045 * 7 132.022 113.666 18.356 8 89.760 68.160 21.600 9 94.248 72.576 21.672 10 102.850 80.850 22.000 11 117.062 92.335 24.727 Tabel 13. Urutan prioritas perbaikan kinerja Urutan Prioritas Perbaikan Kinerja Indikator 1 Kehalusan pengerjaan batik 2 Kelengkapan  informasi  produk  pada  kemasan  (merk,  alamat produsen,nama batik, cara pemeliharaan batik dll) 3 Desain kemasan 4 Warna kemasan 5 Merk dagang
6 Kualitas warna 7 Kualitas bahan baku 8 Keunikan desain/ motif 9 Keberagaman desain/ motif 10 Keberagaman warna 11 Harga