Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023

## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN KASUS SPORT PRAKTIK MANDIRI FISIOTERAPI DI MALANG RAYA
The Relationship Between The Quality Of Physiotherapy Services To The Level Of Patient Satisfaction With Physiotherapy Independent Practice

## Sport Cases In Malang Raya
AN NISAA PRIMASTUTI SUHARDI PUTRI 1 , SAFUN RAHMANTO 2* , DIMAS SONDANG IRAWAN 3
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Jalan Bandung No. 1, Penanggungan, Kec. Klojen, Kota Malang, Jawa Timur e-mail : annisaasuhardi@webmail.umm.ac.id
DOI: 10.35451/jkf.v5i2.1619

## Abstrak
Perkembangan pelayanan fisioterapi di Malang Raya sangat di butuhkan demi memnuhi  permintaan  akan  tenaga  medis  fisioterapi  seiring  dengan perkembangan  gaya  hidup  masyarakat  yang  tinggi.  Kualitas  pelayanan  yang didapat  merupakan  penilaian  pasien  atas  dasar  kesesuaian  antara  p  ersepsi pelanggan  serta  harapannya  mengenai  layanan  yang  diberikan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan fisioterapi terhadap tingkat kepuasan pasien kasus sport praktik mandiri fisioterapi di Malang Raya. Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner SERVQUAL untuk  menilai  kualitas pelayanan  dan  kuesioner MedRisk untuk  menilai  kepuasan  pasien physical therapy.  Teknik  sampling  yang  digunakan  ialah convenience  sampling yang mana  sampel  diambil  apbila  bersedia  menjadi  responden.  Hasil  penelitian  ini didapatkan  uji  normalitas  variabel SERVQUAL 0,068  dan MedRisk 0,099 diartikan kedua variabel normal. Uji korelasi menggunakan pearson didapatkan nilai  0,000  (<0,05)  yang  disimpulkan  ada  hubungan  antara  dua  variabel. Didapatkan  hasil  bahwa  ada  hubungan  kualitas  pelayanan  fisioteraoi  dengan kepuasan pasien kasus sport di praktik mandiri fisioterapi. Semakin tinggi nilai kualitas  pelayanan  yang  didapat  maka  tinggi  juga  nilai  kepuasan  pasien begitupun sebaliknya.
Kata kunci : Fisioterapi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Praktik Mandiri.

## Abstract
The development of physiotherapy services in Malang Raya is urgently needed in order to meet the demand for physiotherapy medical personnel in line with the high development of people's lifestyles. The quality of service obtained is a patient's assessment on the basis of conformity between customer perceptions and  their  expectations  regarding  the  services  provided.  This  study  aims  to determine the relationship between the quality of physiotherapy services and the  level  of  patient  satisfaction  in  sport  cases  of  independent  practice  of physiotherapy in Malang Raya. This study used the SERVQUAL questionnaire to assess service quality and the MedRisk questionnaire to assess physical therapy
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
patient  satisfaction.  The  sampling  technique used  is convenience  sampling  in which samples are taken if they are willing to be respondents. The results of this study showed that the normality test for the SERVQUAL variables was 0.068 and MedRisk 0.099, meaning that both variables were normal. The correlation test using Pearson obtained a value of 0.000 (<0.05) which concluded that there was a relationship between the two variables. The results show that there is a relationship between the quality of physiotherapy services and the satisfaction of sports case patients in independent practice of physiotherapy. The higher the value of service quality obtained, the higher the value of patient satisfaction and vice versa.
Keywords : Physiotherapy, Service Quality, Patient Satisfaction, Independent Practice.

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan  berperan  penting  dalam meningkatkan  kualitas  hidup  setiap individu,  jika  jiwa  dan  pikiran  sehat, maka manusia dapat menjalani hidupnya  dengan  menghasilkan  kerja yang inovatif (Wahyuni & Sulistiyowati, 2015).  Pelayanan  kesehatan  sangat diperlukan  oleh  masyarakat  Indonesia. Salah satu pelayanan kesehatan sedang berkembang  saat  ini  ialah  pelayanan fisioterapi.  Kebutuhan  akan  fisioterapis di tanah air di perkiraan akan semakin besar  seiring  dengan  pekembangan gaya hidup masyarakat Indonesia yang sangat  tinggi  (Archie et  al .,  2016). Dalam pelayanannya fisioterapi
berperan dalam
meningkatkan, mempertahankan serta mengembalikan kemandirian  gerak  tubuh  pasien  dan juga  meminimalkan  dampak  penyakit (Rosadi & Wardojo, 2017).
Dekade terakhir ini, industri olahraga di  Indonesia  banyak  berkembang, khususnya pusat kebugaran dan perawaran  olahraga  fisioterapi  yang berkembang  dengan  laju  dan  stabil (Arovah, 2016). Dalam dunia olahraga, fisioterapi  bertanggung  jawab  dalam rehabilitasi Kembali ke aktivitas olahraga  pasiennya.  Tidak  hanya  itu fisioterapi juga berperan dalam psikologis  pasien  cedera  olahraga selama rehabilitasi. Hal ini dikarenakan penanganan  pasien  kasus sport tidak
sebentar,  maka  fisioterapis  diharapkan dapat melayani dan membantu penanganan  secara  maksimal  menuju tujuanya (McVeigh & Pack, 2015).
Pelayanan berfokus pada pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan agar  sesuai  dengan  harapan  yang  di kspektasikan  pelanggan  (Novia et  al ., 2019).  Keberhasilan  suatu  pelayanan adalah  kepuasan  pelanggan.  Sebab puas  tidaknya  seorang  pelanggan menjadi  faktor  penentu  baik  buruknya pelayanan.  Kepuasan  pasien  dalam pelayanan kesehatan dapat tercapai jika pasien  mendapatkan  pelayanan  yang sesuai  antara  kebutuhan  dan  harapan mereka  (Ariani  &  Aini,  2018).  Ada beberapa faktor kepuasan pasien cedera olahraga dapat dipengaruhi oleh cepatnya pemulihan dan faktor eksternal  pada  tempat  rehabilitasi (Annear et al., 2019).

## 2. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif  deskriptif.  Untuk  mengukur kualitas  pelayanan  menggunakan  alat ukur kuesioner Service Quality ( SERVQUAL ) . Kuesioner SERVQUAL merupakan alat ukur yang paling sering digunakan dalam memperoleh persepsi dan  harapan  pelanggan  atas  suatu pelayanan.  Dimensi  dalam  kuesioner SERVQUAL ada  lima,  yaitu: tangibles (bukti  fisik) ,  reliability (keandalan) ,
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
responsiveness (daya tanggap) , assurance (jaminan) , dan emphaty (empati) (Behdioğlu et  al .,  2017).
Dalam  mengukur  kepuasan  pasien fisioterapi menggunakan Measurig Patient  Satisfaction  With  Physical Therapy Care (MRPS/ MedRisk ).
Kuesioner MedRisk digunakan  untuk mengukur  kepuasan  pasien  yang mendapatkan  perawatan  terapi  fisik (Oliveira et al ., 2014). Teknik sampling yang  digunakan  adalah convenience sampling dimana  sampel  diambil  dari populasi  yang  memenuhi  kriteria  dan bersedia  menjadi  responden  (Etikan et al. , 2016). Sampel penelitian ini adalah pasien  cedera  olahraga  yang  pernah mendapatkan  pengobatan  fisioterapi  di praktik  mandiri  fisioterapi  di  Malang Raya.

## 3. HASIL
Penelitian  ini  dilakukan  selama  2 bulan  di  8  praktik  mandiri  fisioterapi Malang  Raya  dengan  temuan  sebagai berikut:
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel  1  Karakteristik  Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin F % 1 Laki-laki 25 76 2 Perempuan 8 24 Tabel 1 diatas menunjukkan
karakeristik  pasien  berdasarkan  jenis kelamin  bahwa  responden  laki-laki jumlahnya 25 individu (76%), responden  perempuan  jumlahnya  8 individu  (24%).  Berdasarkan  jenis kelamin,  responden  terbanyak  dalam penelitian ini adalah laki-laki.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia F % 1 12-25 Tahun 16 49 2 26-45 Tahun 15 45 3 46-65 Tahun 2 6 Tabel 2 diatas menunjukkan karakteristik  pasien  berdasarkan  usia bahwa  responden  dengan  usia  12-25 tahun sebanyak 16 individu (49%), usia 26-45  tahun  sebanyak  15  individu (45%),  usia  46-65  tahun  sebanyak  2 individu  (6%).  Berdasarkan  usia, karakteristik responden pasien terbanyak  pada  penelitian  ini  adalah rentang usia 12-25 tahun.
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan F % 1 Wiraswasta 13 39 2 Mahasiswa 7 21 3 Pelajar 4 12 4 Atlet 2 6 5 Lainnya 7 21
Tabel  3  diatas  menunjukkan  bahwa karakteristik  berdasarkan  pekerjaan terdapat  profesi  wiraswasta  dengan jumlah  13  individu  (40%),  profesi mahasiswa  dengan  jumlah  7  individu (21%),  profesi  atlet  dengan  jumlah  2 individu  (6%),  profesi  pelajar  dengan jumlah  4  individu  (12%),  dan  profesi lainnya  dengan  jumlah  7  individu (21%). Berdasarkan pekerjaan, karakteristik
pasien responden terbanyak  pada  penelitian  ini  adalah pasien dengan profesi wiraswasta.
4. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
Tabel 4 Karakteristik Responden
Pendidikan Terakhir No Pendidikan Terakhir F % 1 SMP 4 12 2 SMA 11 33 3 Diploma 2 6 4 Strata 16 49 Tabel 4 diatas menunjukkan
karakteristik  responden  berdasarkan pendidikan  terakhir  bahwa  pendidikan terakhir SMP terdapat 4 individu (12%), pendidikan  terakhir  SMA/SMK  terdapat 11  individu  (33%),  pendidikan  terakhir Diploma  terdapat  2  individu  (6%), pendidikan  terakhir  Strata  terdapat  16 individu (33%). Berdasarkan pendidikan terakhir, karakteristik
responden
terbanyak  pada  penelitian  ini  adalah individu  dengan  pendidikan  terakhir Strata.
5. Karakteristik  responden  berdasarkan jumlah kunjungan
Tabel  5  Karakteristik  Responden Jumlah Kunjungan No Jumlah Kunjungan F % 1 1-4 kali 24 73 2 5-8 kali 4 12 3 9-12 kali 3 9 4 > 12 kali 2 6 Tabel 5 diatas menunjukkan karakteristik  berdasarkan  berapa  kali treatment  yang  didapat.  Responden yang  mendapatkan  1-4  kali  kunjungan sebanyak 24 individu (73%), responden yang  mendapatkan  5-8  kali  kunjungan sebanyak  4  individu  (12%),  responden yang mendapatkan 9-12 kali kunjungan sebanyak  3  individu  (9%),  responden yang  mendapatkan  lebih  dari  12  kali junkungan  sebanyak  2  individu  (6%). Berdasarkan  jumlah  kunjungan  yang dilakukan, karakteristik responden terbanyak  pada  penelitian  ini  adalah
individu  dengan  melakukan  1-4  kali kunjungan   treatment.
6. Karakteristik responden berdasarkan diagnosis fisioterapi Tabel 6 Karakteristik Responden Diagnosis Fisioterapi No Diagnosis Fisioterapi F % 1 Sprain Ankle 8 25 2 Meniscus 6 18 3 ACL Injury 4 12 4 Tenis Elbow 2 6 5 Dislokasi 2 6 6 Hamstring Injury 2 6 7 Doms 3 9 8 Tear 3 9 9 Tightness 1 3 10  Tendinitis 1 3 11 Jumper’s Knee 1 3 Tabel 6 diatas menunjukkan karakteristik  responden  berdasarkan diagnosis fisioterapi. Responden dengan diagnosis  ankle  sprain  sebanyak  8 individu  (25%),  dengan  gangguan meniscus  sebanyak  6  individu  (18%), dengan diagnosis ACL Injury sebanyak 4 individu (12%), dengan gangguan doms dan  tear  muscle  maupun  ligament masing-masing  sebanyak  3  individu (9%),  dengan  gangguan  tenis  elbow, hamstring injury, dan dislokasi masing- masing  sebanyak  2  individu  (6%), sedangkan  untuk  gangguan  tightness, tendinitis,  dan  jumper’s  knee  masing - masing  sebanyak  1  individu  (3%). Berdasarkan  diagnosis  fisioterapi  yang dimiliki, karakteristik responden terbanyak  pada  penelitian  ini  adalah individu  dengan  diagnosis  fisioterapi ankle sprain.
7. Uji hubungan kualitas pelayanan
fisioterapi dengan kepuasan pasien
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
Uji hubungan penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25
dengan mengukur dua variabel.
a. Uji normalitas penelitian ini
menggunakan uji Saphiro Wilk
dikarenakan  sampel  berjumlah  33 responden yang kurang dari 50.
Tabel 7 Hasil Pengukuran Variabel
Variabel Mean St. Dev Kualitas Pelayanan Fisioterapi 147,3 1,947 Kepuasan Pasien 56,97 2,272 Tabel 8 Uji Normalitas Variabel n P values Kualitas Pelayanan Fisioterapi 33 0,068 Kepuasan Pasien 33 0,099 Berdasarkan  table  7  diketahui  nilai mean dan standar deviasi untuk variabel kualitas  pelayanan  fisioterapi ialah 147,33±1,947  sedangkan mean dan standar deviasi untuk variabel kepuasan pasien adalah  56,97±2,272.  Berdasar table  8  menunjukkan  capaian  uji normalitas  data  yang  menggunakan Shapiro  Wilk menunjukkan  angka p=0,068 untuk data kualitas pelayanan fisioterapi sedangkan  angka  p=0,099 untuk  data  kepuasan  pasien.  Kedua data  dapat  disimpulkan  terdistribusi normal dengan nilai p>0,05.
b. Uji normalitas penelitian ini menggunakan  uji Saphiro  Wilk dikarenakan  jumlah  sampel  yang kurang dari 50.
Tabel 9 Uji Korelasi Kualitas Pelayanan Fisioterapi Kepuasan Pasien P value r 147,33 (1,947) 56,97 (2,272) 0,000  0,719
Berdasarkan hasil uji korelasi pada table 9  diketahui  korelasi  sebesar  0,000 menunjuukan  nilai  <0,05  yang  artinya H0  ditolak  dan  H1  diterima,  adanya hubungan  signifikan  antara  2  variabel. Hasil  nilai pearson  correlation sebesar 0,719 yang menunjukkan korelasi kuat.

## 4. PEMBAHASAN
Capaian  penelitian  karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa responden terbanyak  adalah  laki-laki.  Antara laki-laki  dan  perempuan  memiliki perbedaan  dalam  menilai  sesuatu terletak  pada  sifat  sekundaritas, emosionalitas,  aktivitas  dari  fungsi kejiwaan  dan  sifat  dari  perempuan yang  lebih  emosional  (Widiasari et al. ,  2019).  Penelitian  terdahulu menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin laki-laki  cenderung  merasa  puas terhadap  pelayanan  dibandingkan perempuan. Dikarenakan perempuan cenderung  menggunakan  perasaan emosionalitas  dalam  menilai  tingkat kepuasannya (Mayestika & Hasmira, 2021).
Klasifikasi  usia  terbanyak  yang menjadi  responden  dalam  penelitian ini yakni remaja dengan rentang usia 12-24 tahun. Pada penelitian terdahulu menyatakan terdapat hubungan  antara  usia  pasien  dan kepuasan.  Pasien  lebih  tua  akan merasa lebih puas karena harapannya  lebih  rendah  dapat disebabkan juga oleh budaya “orang tua dihormati” yang dapat membuat pemberi layanan memberikan perlakuan  istimewa  daripada  pasien usia  muda  (Özlü  &  Uzun,  2015). Namun  hal  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  lain  yang  menyebutkan tidak ada hubungan antara usia dan kepuasan  pasien.  Semakin  tua  usia seseorang  maka  tuntutan  dan harapannya  lebih  rendah  daripada pasien  yang  lebih  muda  karena
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
emosional  pasien  usia  tua  lebih terkontrol (Widiasari et al ., 2019). Individu yang paling banyak mengunjungi klinik dalam penelitian ini adalah  yang  memiliki  profesi  sebagai wiraswasta.  Pada  penelitian  terdahulu menyatakan  hasil  bahwa  tidak  ada perbedaan  tingkat  kepuasan  pasien dilihat  dari  karakteristik  pekerjaan karena  tidak  ada  perbedaan  yang bermakna  (Kuntoro  &  Istiono,  2017). Namun dalam penelitian
lain menunjukkan
terdapat
hubungan pekerjaan  dengan  tingkat  kepuasan pasien.  Hal  ini  disebabkan  bahwa seseorang  yang  mempunyai  pekerjaan kemungkinan  banyak  tuntutan  dan kritikan  terhadap  pelayanan  yang didapatkannya  dibandingkan  dengan yang tidak memiliki
pekerjaan (Muhammad et al. , 2020).
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan karakteristik responden puas terbanyak yang mengunjungi klinik adalah individu dengan  pendidikan  terakhir  Strata. Penelitian terdahulu menunjukkan hasil bahwa  seseorang  yang  berpendidikan lebih  tinggi  cenderung  cepat  puas dibandingkan  dengan  berpendidikan rendah.  Hal  ini  dikarenakan  seseorang yang  berpendidikan  lebih  tinggi  dalam memenuhi  kebutuhannya  cenderung sesuai dengan pengetahuan dan wawasan yang dimiliknya dibandingkan dengan  orang  berpendidikan  rendah yang memikirkan hal-hal diluar nalarnya (Mayestika  &  Hasmira,  2021).  Pada penelitian  lain  menunjukkan  tidak  ada hubungan  antara  pendidikan  dengan kepuasan. Perasaan puas setiap individu berbeda-beda,
sebab
pasien berpendidikan rendah cenderung kurang  kritis  dalam  menilai  pelayanan sehingga  memberikan  penilaian  tinggi. Sedangkan pasien berpendidikan tinggi cenderung  lebih  kritis  dan  dengan wawasan yang dimilikinya dapat membandingkan pelayanan yang
diterima  dengan  pengetahuan  yang dimilikinya (Widiasari et al. , 2019).
Berdasarkan jumlah kunjungan, hasil dari penelitian menunjukkan responden terbanyak  ada  pada  pengunjung  klinik 1-4 kali. Dari hasil  penelitian lain  yang menyebutkan  kepuasan  pasien  tidak dapat  memoderasi  kualitas  pelayanan terhadap  minat  kunjungan  ulang  oleh pasien (Gusmawan et al. , 2020). Dapat disimpulkan bahwa minatnya kunjungan ulang  oleh  seseorang  tidak  ada hubungannya dengan kepuasan individu tersebut.  Kunjungan  ulang  dapat dikarenakan  2  faktor  yaitu  faktor eksternal  yang  memungkinkan  pasien telah  sembuh  dari  sakitnya  atau  tidak ada  keluhan,  ataupun  faktor  internal mengenai  pelayanan  yang  diberikan Apakah  menimbulkan  ketidakpuasan (Safi & Sulistiadi, 2020).
Penelitian ini diketahui pasien cedera olahraga dengan diagnosis sprain ankle paling  banyak  berkunjung  ke  klinik fisioterapi.  Pada  penelitian  terdahulu didapatkan  hasil  bahwa  diagnosa  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Semakin  lengkap,  akurat,  dan  jelas penjelasan  tentang  diagnose  maka kepuasan  pasien  cenderung  menurun. Hal  ini  disebabkan  diagnosa  atau gangguan  pasien  merupakan  faktor stressor  pasien  (hal  yang  membebani pasien) (Astar et al. , 2018).

## 5. KESIMPULAN
Terdapat hubungan kualitas
palayanan  fisioterapi  dengan  kepuasan pasien  kasus sport di  praktik  mandiri fisioterapi wilayah Malang Raya. Hubungan kedua variabel tersebut kuat dan  serah  yang  menandakan  kualitas pelayanan  fisioterapi  tinggi  maka kepuasan  pasien  juga  akan  tinggi. Sebagian  besar  pasien  praktik  mandiri fisioterapi  di  wilayah  Malang  Raya dengan  kasus sport didapatkan  puas terhadap pelayanan fisioterapi.
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023

## DAFTAR PUSTAKA
Annear, A., Sole, G., & Devan, H. (2019).
What  are  the  current  practices  of sports physiotherapists in integrating  psychological strategies during athletes’ return -to-play rehabilitation? Mixed methods systematic review. Physical Therapy in Sport , 38 , 96 – 105. https://doi.org/10.1016/j.ptsp.201
9.04.018
Archie,  A.,  Tanuwidjaja,  G.,  &  Sc,  M.
(2016).  Fasilitas  Pendidikan  dan Praktik Fisioterapi Di Malang. Jurnal EDimensi  Arsitektur , IV (2),  145 – 152.
Ariani,  T.  A.,  &  Aini,  N.  (2018).  Nurse Caring Behavior and Satisfaction of Inpatient  Patients  on  Nursing Services. Jurnal Keperawatan , 9 (1), 58 – 64.
https://ejournal.umm.ac.id/index.p hp/keperawatan/article/view/4970
Arovah, N. I. (2016). Developing Fitness Centre  and  Sports  Physiotherapy Care Industry in Indonesia . 1 – 10. Astar, F., Tamsah, H., & Kadir, I. (2018).
Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan  Terhadap  Kepuasan Pasien  Di  Puskesmas  Takalala Kabupaten Soppeng. Mirai : Journal of  Management , 1 (2),  33 – 57. https://journal.stieamkop.ac.id/ind ex.php/yume/article/download/231 /123
Behdioğlu, S., Acar, E., & Burhan, H . A. (2017).  Evaluating  service  quality by fuzzy SERVQUAL: a case study in a  physiotherapy  and  rehabilitation hospital. Total Quality Management and  Business  Excellence , 30 (3 – 4),
301 – 319. https://doi.org/10.1080/14783363.
2017.1302796
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of Convenience Sampling  and  Purposive  Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics , 5 (1), 1. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20 160501.11 Gusmawan, F., Haryadi, H., & Sutrisna,
E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi  Terhadap  Minat Kunjungan  Ulang  Yang  Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan  Rawat  Jalan  Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal  Ekonomi,  Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (4).
https://doi.org/10.32424/jeba.v21i 4.1544
Kuntoro,  W.,  &  Istiono,  W.  (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan  di  Tempat  Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  Puskesmas Kretek  Bantul  Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional , 2 (1). Mayestika, P., & Hasmira, M. H. (2021). Hubungan  Jenis  Kelamin,  Tingkat Pendidikan DenganTingkat Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat Inap  RumahSakit  Mitra  Keluarga. Jurnal Perspektif , 4 (4), 519. https://doi.org/10.24036/perspekti f.v4i4.466
McVeigh,  F.,  &  Pack,  S.  M.  (2015).  An exploration  of  sports  rehabilitators’ and athletic rehabilitation therapists’ views on fear of reinjury after  anterior  cruciate  ligament reconstruction. Journal  of  Sport Rehabilitation , 24 (2),  140 – 150. https://doi.org/10.1123/jsr.2014- 0127 Muhammad,  D.,  Almasyhuri,  A.,  & Setiani,  L.  A.  (2020).  Evaluasi Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  Kefarmasian  Di  Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ| , 4 (2), 174 – 186. https://doi.org/10.22437/jiituj.v4i2
.11606
Novia,  M.  A.,  Semmaila,  B.,  &
Imaduddin. (2019). Pengaruh kualitas  Layanan  Dan  KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola , 7 (2).
Oliveira,  N.  D.  F.  C.,  Costa,  L.  O.  P., Nelson, R., Maher, C. G., Beattie, P. F.,  De  Bie,  R.,  Melo  Oliveira,  W., Camara  Azevedo,  D.,  &  Da  Cunha Menezes
Costa, L. (2014).
Measurement  properties  of  the Brazilian Portuguese version of the medrisk  instrument  for  measuring patient  satisfaction  with  physical therapy
care. Journal of
Orthopaedic  and  Sports  Physical
Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN 2655-0830 Vol. 5 No.2 Edisi November 2022 – April 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF =========================================================================================== Received: 29 Maret 2023 :: Accepted: 28 April 2023 :: Published: 30 April 2023
Therapy , 44 (11), 879 – 889. https://doi.org/10.2519/jospt.2014 .5150 Özlü,  Z.  K.,  &  Uzun,  Ö.  (2015). Evaluation  of  Satisfaction  with
Nursing Care of Patients Hospitalaized in. International
Journal  of  Caring  Sciences , 8 (1), 19 – 24. www.internationaljournalofcaringsci ences.org Rosadi,  R.,  &  Wardojo,  S.  S.  I.  (2017). Analysis  of  Physiotherapy  Service Potential  Based  on  Disease  Case, Economiy  and  Social  at  the  UMM Hospital. Medwell  Journals , 11 (1), 77 – 80. https://doi.org/http://dx.doi.org/1 0.36478/rjmsci.2017.77.80 Safi,  A.,  &  Sulistiadi,  W.  (2020).
Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap  Kepuasan  Pasien  yang diperoleh  dari  Tingkat  Kunjungan
Pasien  ke  Rumah  Sakit:  Literature Review. Jurnal Administrasi Rumah
Sakit Indonesia , 7 (1), 1 – 9.
https://doi.org/10.7454/arsi.v7i1.3
675 Wahyuni,  H.  C.,  &  Sulistiyowati,  W.
(2015). Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan Kesehatan dengan Metode SERVQUAL. JTI UB Publishing , 3 (1), 1 – 8.
Widiasari,  Handiyani,  H.,  &  Novieastari,
E. (2019). Kepuasan Pasien
Terhadap  Penerapan  Keselamatan Pasien  Di  Rumah  Sakit. Jurnal
Keperawatan Indonesia , 22 (1), 43 – 52. https://doi.org/10.7454/jki.v22i1.6 15