## Pengaruh Harga, Promosi, dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Marketplace Lazada Di Kota Bandung)
Sifa Fauziah Universitas Indonesia Membangun, Indonesia sifafauziah@student.inaba.ac.id
Siti Sarah Universitas Indonesia Membangun, Indonesia siti.sarah@inaba.ac.id
Article’s History :
Received 4 June 2024; Received in revised form 17 June 2024; Accepted 1 July 2024; Published 1 August 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Fauziah, S., Sarah, S. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan  Marketplace  Lazada  Di  Kota  Bandung).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (4). 2481-2490. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2659

## Abstrac:
This study aims to test and determine the influence of the variables of Price, Promotion and E-Service Quality on Customer Satisfaction of Lazada marketplace in the city of Bandung. The results of this study show that Price has a partial effect on Customer  Satisfaction.  Promotions  have  a  partial  effect  on  Customer  Satisfaction.  E-Service  Quality  has  no  effect  on Customer  Satisfaction  partially.  Price,  Promotion,  and  E-Service  Quality  together  have  a  positive  effect  to  Customer Satisfaction
Keywords: Price, Promotion, E-Service Quality, Customers Satisfaction

## Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh variabel Harga, Promosi dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan marketplace Lazada di Kota Bandung. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Harga berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pelanggan  secara  parsial.  Promosi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  secara  parsial. E- Service Quality tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial.  Harga, Promosi, dan E-Service  Quality secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Beban Kerja, Kompensasi, Motivasi, Kepuasan Kerja

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  sangat  meningkat  pesat,  salah  satu  perkembangan  teknologi  yang  banyak digunakan oleh masyarakat adalah Internet. Internet sangat mempermudah kegiatan seseorang, salah satunya seperti  kegiatan  berbelanja.  Teknologi  komunikasi  dalam  era  milenial  khususnya  internet  sudah  menjadi kebutuhan bagi sebagian kalangan. Internet tidak hanya digunakan untuk mencari informasi saja, tetapi dalam dunia  bisnis  internet  dapat  digunakan  sebagai  media  atau  sarana  untuk  melakukan  transaksi  perdagangan dengan Marketplace yang baru dan jaringan bisnis yang luas tidak terbatas waktu dan tempat. Hal ini melahirkan E-Commerce atau perdagangan elektronik yang diciptakan untuk transaksi bisnis dengan memanfaatkan Internet dan  penggunaan Web . E-Commerce menggunakan  media  Internet  dan Website untuk  melakukan  transaksi bisnis antara organisasi dengan individu.
E-Commerce erat  kaitannya  dengan Marketplace ,  istilah  sebuah website atau  aplikasi Online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko. Sebenarnya, Marketplace memiliki konsep yang kurang lebih
sama  dengan  pasar  tradisional.  Pembeli  dapat  mencari Supplier sebanyak  mungkin  dengan  kriteria  yang diinginkan,  sehingga  memperoleh  sesuai  harga  pasar.  Sedangkan  bagi Supplier /penjual  dapat  mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan produk/jasa mereka.
E-Commerce dibagi  menjadi  beberapa  kategori  menurut  Laudon  dan  Traver  (2016)  yang  pertama  B2C ( Business to Consumer ) ada Matahari Mall , Zalora, juga Lazada adalah Marketplace yang disebut B2C.
Tabel 1 Perbandingan Harga produk di Shopee, Bukalapak dan Lazada Tahun 2024
Sumber: Website Shopee, Bukalapak, Lazada (diakses pada tanggal 19 Mei 2024)
Berdasarkan  tabel  1  menunjukan  Perbandingan  harga  Sepatu  Dr.  Martens Boots  High pria,  Scarlett Whitening Body Lotion Romansa, Smartphone VIVO Y21 4/64 GB, Masker Softies Daily 3 ply 30 Pcs dan Gula Pasir Food Station 1Kg  di  tiga Marketplace berbeda,  dimana  tiap Marketplace harga  yang  dicantumkan  tidak terlalu jauh dan mengusung harga rendah dan terjangkau.
Harga  produk  di  Lazada  menjadi  harga  dengan  penawaran  paling  tinggi,  kemungkinan  hal  ini  menjadi salah satu faktor masalah yang menyebabkan Lazada tidak menjadi marketplace No. 1 di Indonesia. Hal ini tidak berlawanan  dengan  teori  Kotler  dan  Keller  yang  dialih  bahasakan  oleh  Bob  Sabran  bahwa  tujuan penentuan/penetapan harga untuk memaksimumkan pangsa pasar.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Aulia,  dkk  (2023)  menunjukan  bahwa  Harga  berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hal  ini  membuat  penulis  tertarik  menjadikan Markeplace Lazada  sebagai  objek  penelitian  ini  dengan melihat posisi Marketplace Lazada meduduki posisi ke tiga yang menunjukan masih ada dua Marketplace yaitu Marketplace Shopee  di  posisi  satu  dan Marketplace Tokopedia  di  posisi  dua. Marketplace Lazada  perlu membuat adanya peningkatan yang menarik seperti Promosi.

## Gambar 1 Promosi di 4 Marketplace Indonesia pada tahun2023
Berdasarkan  gambar  1  menunjukan  perbandingan  promosi  yang  ada  di  empat Marketplace Shopee, Tokopedia, Lazada,  dan  Bukalapak.  Beberapa  promosi  pada Marketplace Lazada yaitu Free  Delivery dengan persentase  30,9%, Lower  Price 29,9%, Easy  To  Use  Application 27,4%, Offer  Promos / Discount 25,9%,  dan
Have A Promo / Discount Code 25,8%. Dari data persentase tersebut mengenai promosi, Marketplace Lazada di bawah Marketplace Shopee di posisi ke satu dan Tokopedia di posisi ke dua. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Sajidah  dan  Aulia  (2021)  menunjukan  bahwa  Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Lazada  merupakan  satu  dari Online Retail  yang  sedang  berkembang  di  Indonesia.  dalam  persaingan bisnis banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptono (2016) yaitu Kualitas produk,  Harga,  Kualitas  pelayanan,  Faktor emosional  Biaya  dan kemudahan  untuk mendapatkan  produk atau jasa.

## Tabel 2 Keluhan Pelanggan pada Marketplace Lazada
Berdasarkan  tabel  2  menunjukan  keluhan  dari  5  pelanggan  berbeda  terhadap  pelayanan Customer Service ,  Promosi  bentuk Voucher yang  tidak  bisa  digunakan  pada Marketplace Lazada  dalam Website mediakonsumen.com setelah melakukan pemesanan di Marketplace Lazada. Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Laksita  dan  Pradana  (2021)  bahwa E- Service Quality memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Tinjauan Pustaka
Harga
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2015)  Harga  sebagai  sejumlah  uang  yang  diminta  untuk  suatu  produk atau suatu jasa.
Indikator Harga menurut Kotler dan Armstrong (2015)
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Promosi Menurut Tjiptono (2015) Menurut Promosi pada hakekatnya adalah suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Indikator Promosi menurut Tjiptono (2015)
1. Periklanan
2. Penjualan tatap muka
3. Publisitas
4. Promosi penjualan ( sales promotion )
E-Service Quality Menurut  Parasuraman  dalam  Lupiyoadi  (2016) E-Service  Quality merupakan  suatu  tingkat  sebuah Website secara  efektif  dan  efisien  memfasilitasi  dalam  hal  berbelanja,  melakukan  pembelian  dan  proses penyerahan dari produk dan jasa
Indikator E-Service Quality menurut Parasuraman dalam Lupiyoadi (2016):
1. Efisiensi
2. Fleksibilitas
3. Privasi
4. Daya tanggap
5. Kompensasi
6. Kontak

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2014)  Kepuasan  pelanggan  adalah  respon  emosional  terhadap  pengalaman- pengalaman  berkaitan  dengan  produk  atau  jasa  tertentu  yang  dibeli,  gerai  ritel,  atau  bahkan  pola  perilaku (seperti perilaku berbelanja dan perilaku pembeli), serta pasar secara keseluruhan.
Indikator Kepuasan Pelanggan menurut Tjiptono (2014)
1. Kualitas Produk
2. Harga
3. Service Quality
4. Emotional Factor
5. Kemudahan

## Metodelogi Penelitian
Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis verifikatif.
Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  penduduk  yang  berdomisili  di  kota  Bandung  sebanyak  1.735.457  jiwa. Sampel pada penelitian ini menggunakan metode rumus Slovin sehingga seluruh populasi sebanyak 100 orang menjadi sampel.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1. Kuesioner
2. Studi Kepustakaan

## 3. Online Riset

## Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adaah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik serta Uji t dan Uji F.

## Hasil Penelitian
Uji Kualitas Data Uji Validasi
Uji validitas digunakan pada penelitian ini untuk menguji tingkat kevalidan setiap instrument dan apakah instrument valid untuk dijadikan data penelitian
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Harga (X 1 ) Item Pertanyaan Korelasi (r hitung ) R tabel Sig 2 tailed Sig 2 tailed <0.05 Keterangan X1.1 0.818 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.2 0.809 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.3 0.795 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.4 0.792 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.5 0.832 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.6 0.780 0,1966 0.000 <0.05 Valid X1.7 0.836 0,1966 0.000 <0.05 Valid Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan  uji  validitas  didapatkan  hasil  bahwa  seluruh  instrument  penelitian  Harga  (X 1 )  dinyatakan valid.
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Promosi (X 2 ) Item Pertanyaan Korelasi (r hitung ) R tabel Sig 2 tailed Sig 2 tailed <0.05 Keterangan X2.1 0.818 0,1966 0.000 <0.05 Valid X2.2 0.809 0,1966 0.000 <0.05 Valid X2.3 0.795 0,1966 0.000 <0.05 Valid X2.4 0.792 0,1966 0.000 <0.05 Valid Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan uji validitas didapatkan hasil bahwa seluruh instrument penelitian  Promosi (X 2 ) dinyatakan valid.
Tabel 5 Hasil Uji Validitas E-Service Quality (X 3 ) Item Pertanyaan Korelasi (r hitung ) R tabel Sig 2 tailed Sig 2 tailed <0.05 Keterangan X3.1 0.832 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.2 0.848 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.3 0.808 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.4 0.814 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.5 0.814 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.6 0.846 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.7 0.820 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.8 0.776 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.9 0.828 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.10 0.835 0,1966 0.000 <0.05 Valid X3.11 0.819 0,1966 0.000 <0.05 Valid Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan  uji  validitas  didapatkan  hasil  bahwa  seluruh  instrument  penelitian E-Service  Quality (X 3 ) dinyatakan valid.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) Item Pertanyaan Korelasi (r hitung ) R tabel Sig 2 tailed Sig 2 tailed <0.05 Keterangan Y1 0.811 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y2 0.820 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y3 0.803 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y4 0.798 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y5 0.802 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y6 0.817 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y7 0.796 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y8 0.834 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y9 0.804 0,1966 0.000 <0.05 Valid Y10 0.795 0,1966 0.000 <0.05 Valid Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan uji validitas didapatkan hasil bahwa seluruh instrument penelitian Kepuasan Pelanggan (Y) dinyatakan valid.

## Uji Reabilitas
Uji reabilitas pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai ketetapan kuesioner, apakah kuesioner bila diujikan kembali kepada kelompok yang sama pada waktu yang berbeda namun menghasilkan hasil yang realtif sama.
Tabel 7 Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Alpha Keterangan Harga (X1) 0.941 0,600 Valid Promosi (X2) 0.912 0,600 Valid E-Service Quality (X3) 0.887 0,600 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) 0.947 0,600 Valid Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  7  diatas  seluruh  variabel  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha  lebih  dari  0.600 sehingga seluruh variabel dapat dikatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  menentukan  apakah  variabel  pengganggu  atau  residual  dalam  model regresi  memiliki  distibusi  normal  (Ghozali,  2018).  Uji  normalitas  Kolmogorov-  Smimov  menggunakan  nilai residual  yang  tidak  standar  untuk  menunjukan  kenormalan  data.  Data  dianalisis  dengan  bantuan  komputer menggunakan program SPPS. Angka probabilitas adalah dasar pengambilan keputusan: Probabilitas > 0,05 maka data penelitian berdistribusi normal. Probabilitas < 0,05 maka data penelitian tidak berdistribusi normal.

## Tabel 8 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan  hasil  tabel  8  diatas  diperoleh  hasil  nilai  Asymp,  Sig.  (2-tailed)  0.200  >  0.05,  dapat disimpulkan bahwa data berdistribus dengan normal

## Uji Multikolonieritas
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  multikolonieritas  berfungsi  untuk  menguji  model  regresi  apakah  terdapat korelasi antara variable bebas ( independent ). Cara untuk mendeteksi gejala multikolonieritas dapat dilihat dari nilai Variance Inflation Factor (VIF) dengan batas nilai <10.00 dan nilai toleransi > 0.10.
Tabel 9 Hasil Uji Multikolonieritas
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan tabel 9, didapatkan bahwa nilai VIF Harga (X 1 ) sebesar 6.776, Promosi (X 2 ) sebesar 6.530, E-Service Quality (X 3 ) sebesar 1.145. Nilai toleransi Harga (X 1 ) sebesar 0.148, Promosi (X 2 ) sebesar 0.153, E- Service  Quality (X 3 )  sebesar  0.873.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  nilai  VIF  <10  dan Tolerance >0.10 sehingga penelitian ini tidak mengalami gejala multikolonieritas.
Uji Heteroskedasitas
Uji Heteroskedasitas memiliki tujuan untuk menguji apakah sebuah model terjadi ketidaksamaan varians dari pengamatan ke pengamatan yang lainnya (Ghozali, 2018).

## Tabel 10 Hasil Uji Heteroskedasitas
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan hasil pada tabel 10, nilai signifikasi harga sebesar 0.489, promosi sebesar 0.491, e-service quality sebesar  0.823.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  tidak  mengalami  gejala heteroskedasitas karena semua nilai signifikasi lebih besar dibandingkan 0.05.
Uji Linieritas
Tabel 11 Hasil Uji Linieritas Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil tabel 11 nilai sig pada linierity harga adalah 0.000 < 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan bersifat linier.
Tabel 12 Hasil Uji Linieritas Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan  hasil  tabel  12  nilai  sig  pada linierity promosi  adalah  0.000  <  0.05,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa hubungan antara promosi dan kepuasan pelanggan bersifat linier.
Tabel 13 Hasil Uji Linieritas E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan hasil tabel 13 nilai sig pada linierity e-service quality adalah 0.074 > 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa hubungan antara e-service quality dan kepuasan pelanggan bersifat tidak linier.
Uji Regresi Berganda
Tabel 14 Hasil Analisis Linier Berganda
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan tabel 14, maka persamannya sebagai berikut:
Y = 0.444 + 0.402X 1 + 0.453X 2 + 0.466X 3 +e Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta sebesar 0.444. Hal ini dapat diartikan jika nilai Harga (X 1 ), Promosi (X 2 ), E-Service Quality (X 3 ) bernilai 0, maka nilai Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0.444.
2. Nilai  variabel  X 1 yaitu  Harga  memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0.402,  artinya  jika  Harga  mengalami peningkatan sementara Promosi dan E-Service Quality konstan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 40.2%
3. Nilai  variabel  X 2 yaitu  Promosi  memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0.453,  artinya  jika  Promosi  mengalami peningkatan sementara  Harga dan E-Service Quality konstan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 45.3%
4. Nilai  variabel  X 3 yaitu E-Service  Quality memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0.466,  artinya  jika E-Service Quality mengalami  peningkatan  sementara  Harga  dan  Promosi  konstan  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan meningkat sebesar 46.6%

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  koefisien  determinasi  bertujuan untuk  mengetahui  besaran  pengaruh  harga, promosi,  dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan. Tabel 15 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Didapatkan hasil dari tabel 15 nilai R Square seebesar 0.951, maka harga, promosi, dan e-service quality berpengaruh sebesar 95.1% sisanya 4.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

## Tabel 16 Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024 Berdasarkan tabel 16 didapatkan hasil:
1. Harga mendapatkan nilai thitung sebesar 5.122 > 1.66088, sig 0.000 < 0.05. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
2. Promosi mendapatkan nilai thitung sebesar 2.845 > 1.66088, sig 0.10 < 0.05. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
3. E-Service Quality mendapatkan nilai thitung sebesar  0.169 < 1.66088, sig 0.868 > 0.05. E-Service Quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Tabel 17 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Sumber: Data SPSS diolah peneliti, 2024
Berdasarkan tabel 17 hasil uji F diperoleh nilai F-hitung sebesar 137.161 > 2.69, sig 0.000 < 0.05. Maka harga, lokasi, dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
2. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
3. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa E-Service Quality tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
4. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa Harga, Promosi, dan E- Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Referensi
Buku Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  23 .  Semarang:  Universitas Diponogoro.
Kotler,  Philip  dan  Gerry  Armstrong.  (2014). Principle  Of  Marketing,  15th  edition ,  Pearson  Pretice  Hall,  New Jersey. Alih Bahasa: Bob Sobran. Jakarta: Erlangga
Laudon,  Kenneth  C.  dan  Traver,  Carol  Guercio.  (2012). E-Commerce  2012  (Business,  Technology,  Society). Eight Edition . New Jersey: Pearson Prentience Hall Lupiyoadi,  Rambat.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi,  Edisi  3 .  Jakarta:  Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Penelitian . Yogyakarta: CV Andi.

## Jurnal
Alifia  Shafa  Laksita  dan  Mahir  Pradana,  (2021).  Pengaruh  harga  dan  E-Service  Quality  terhadap  kepuasan pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Jurnal E-Proceeding Of Management , 8(5). ISSN : 2355-9357 E- ISSN : 2580-
Ninda Dwiana Aulia, Saryadi, dan Dinalestari Purbawati, (2023). Pengaruh harga dan E-Service quality terhadap kepuasan  Pelanggan  pada  pengguna  aplikasi  reddoorz  di  kota  Semarang. Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , 12(1). E-ISSN 2746-1297
Rofidah  Suhailah  Sajidah  dan  Pramitha  Aulia,  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality  Dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Grabfood. Jurnal Probank , 6(2). P-ISSN: 2252-7885