## PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK OLEH PERAWAT TERHADAP PASIEN RAWAT INAP DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RS SEKARWANGI KABUPATEN SUKABUMI

## Rodhiyat Fajar Salim
Email: rfajarsalim72@gmail.com
Tuah Nur Email: tuahn309@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perawat  sebagai tenaga  profesional  yang  bertujuan  untuk  membantu  proses  penyembuhan  pasien.  Realita  yang terjadi  di  BLUD  RS  Sekarwangi  Kabupaten  Sukabumi,  pemakai  jasa  layanan  kesehatan, diantaranya  pasien  yang  menjalani  rawat  inap  masih  ada  yang  mengeluhkan  ketidaknyamanan dikarenakan  komunikasi.  Permasalahan  ini  diperkuat  ketika  dikonfirmasi  kepada  bagian  humas BLUD RS Sekarwangi, yang menyatakan bahwa: “Memang masih ada keluhan pasien rawat inap baik di kelas II, I, bahkan VIP tentang pelayanan asuhan keperawatan yang kurang memuaskan. Metode  yang  digunakan  dalam  penyusunan  penelitian  ini  penelitian  kualitatif.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan fenomenogi, yaitu pendekatan yang didasari atas pandangan dan asumsi bahwa pengalaman manusia diperoleh melalui hasil interpretasi.
Hasil  dari  penelitian  mengungkapkan  bahwa  pemahaman  pasien  tentang  komunikasi terapeutik adalah cara bicara perawat terhadap pasien, perawat sebagai informan tentang penyakit pasien,  cara  perawat  menghadapi  pasien,  dan  perawat  sebagai  teman  ngobrol.  Teknik  dalam pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  oleh  perawat,  menurut  pasien  kebanyakan  perawat menunjukkan  penerimaan,  menawarkan  informasi,  dan  menanyakan  keadaan  pasien  yang berkaitan.  Dalam  tahapan-tahapan  komunikasi  terapeutik,  menurut  pasien  dari  tahap  perkenalan sampai tahap terminasi (perpisahan) perawat melakukannya dengan baik, walaupun belum semua perawat.
Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik, Perawat, Pasien Rawat Inap

## ABSTRACT
Therapeutic communication is a communication made by nurses as professionals that aims to help the healing process of patients. Reality is happening in BLUDs RS Sekarwangi Sukabumi, health care service users, including patients who are hospitalized there who complain of discomfort due to communication. This problem is amplified when confirmed to the public relations department of the hospital BLUDs Sekarwangi, which states that: "There are still complaints inpatients either in class II, I, even VIPs on nursing care services are less than satisfactory. The method used in the preparation of this study qualitative research. This study uses fenomenogi approach, the approach that is based on the view and the assumption that the human experience gained through interpretation.
Results of the study revealed that the patient's understanding of therapeutic communication is a way of talking to the patient's nurse, the nurse as an informant about the patient's illness, how nurses with patients and nurses to chat with. Therapeutic communication techniques in the implementation by nurses, according to most patients nurse shows acceptance, offer information, and ask the patient concerned. In the stages of therapeutic communication, according to the patient from the introductory stage until the termination stage (separation) nurses do well, although not all nurses.
Keywords: Therapeutic Communication, Nurse, ICU patient

## 1. PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  hal  yang sangat  penting  ketika  manusia  melakukan interaksi.  Interaksi  dilakukan  oleh  manusia untuk memenuhi kebutuhannya, baik sebagai makhluk  individu  maupun  makhluk  sosial. Sehingga  komunikasi  dilakukan  di  mana- mana;  di  rumah,  di  kampus,  di  pasar,  di tempat kerja, dan tempat-tempat lainnya.
Komunikasi  yang  dilakukan  pasti mempunyai  tujuan,  antara  lain:  untuk membentuk saling pengertian, menumbuhkan persahabatan,  memelihara  kasih  sayang,  dan banyak  lagi  tujuan-tujuan  lainnya.  Begitu pentingnya peranan komunikasi dalam aktivitas sehari-hari, sehingga ilmu komunikasi  menjadi  salah  satu  kajian  ilmu yang
berkembang
pesat (www.bakrie.ac.id/~ub/content/ilmu- komunikasi).
Salah  satu  kajian  ilmu  komunikasi ialah  komunikasi  kesehatan,  istilah  lainnya yaitu  komunikasi  terapeutik.  Pada  dasarnya komunikasi terapeutik merupakan komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perawat sebagai  tenaga  profesional  yang  bertujuan untuk membantu proses penyembuhan pasien.  Dari  pengertian  ini,  maka  perawat bukan  hanya  terampil  menangani  pasien secara  klinis,  tetapi  dituntut  pula  memahami kondisi  pasien  dengan  cara  berkomunikasi. Perawat  harus  berkomitmen  pada  etika keperawatannya  dengan  cara  bersikap  peduli dan  penuh  kasih  sayang  sehingga  membantu proses kesembuhan pasien.
Setiap  pasien,  termasuk  keluarga  yang menungu,  yang  dihadapi  oleh  perawat mempunyai  kebiasaan  yang  berbeda,  apalagi dalam  keadaan  sakit.  Tidak  jarang  pasien bertindak  di  luar  dugaan,  seperti:  berteriak- teriak,  gelisah,  menjatuhkan  barang,  dan perbuatan-perbuatan  lainnya.  Cara  yang dilakukan  pasien  sebenarnya  hanya  ingin diperhatikan  oleh  orang  di  sekitarnya. Bentuk-bentuk  tindakan  yang  dilakukan pasien, bisa jadi karena lingkungan di rumah sakit  berbeda  dengan  di  lingkungan  sehari- harinya.
Contoh tindakan-tindakan yang dilakukan pasien dalam keadaan sakit seperti disebutkan di atas, maka dibutuhkan keterampilan  berkomunikasi  yang  baik  oleh perawat.  Dalam  situasi  tersebut  perawat harus  bisa  menemukan  cara  yang  efektif untuk  mengatasi  hambatan  komunikasi. Perawat  harus  bisa  menggunakan  sumber yang  tersedia  dan  memecahkan  masalah  saat terdapat kesulitan komunikasi akan lebih bisa membantu  pasien  dan  keluarganya  untuk mengakses  perawatan  dan  manfaat  dari layanan keperawatan. Ketika perawat mampu berkomunikasi  dengan  baik  dalam  bentuk verbal  maupun  non  verbal,  manfaat  bukan hanya  dirasakan  oleh  pasien  dan  kelurganya, tetapi bagi perawat sendiri yang mencerminkan  kualitas  profesional.  Selain itu,  secara  tidak  langsung  publikasi  institusi tempat perawat bekerja.
Proses  interaktif  antara  pasien  dan perawat  yang  membantu  pasien  mengatasi stress  sementara  untuk  hidup  harmonis
dengan  orang  lain,  menyesuaikan  dengan sesuatu  yang  tidak  dapat  diubah,  dan mengatasi hambatan psikologis yang menghalangi realisasi ini disebut komunikasi terapeutik.  Komunikasi  terapeutik  berbeda dari komunikasi sosial, yaitu pada komunikasi  terapeutik  selalu  terdapat  tujuan atau  arah  yang  spesifik  untuk  komunikasi; oleh karena itu, komunikasi terapeutik adalah komunikasi  yang  terencana.  Komunikasi paling  terapeutik  berlangsung  ketika  pasien dan  perawat  keduanya  menunjukkan  sikap hormat  akan  individualitas  dan  harga  diri (Kathleen, 2007 dalam Hermawan, 2009).
Perawat  dituntut  untuk  melakukan komunikasi  terapeutik  dalam  melakukan tindakan keperawatan. Tujuannya agar pasien dan  keluarganya  mengetahui  tindakan  apa yang  dilakukan  kepada  pasien.  Hal  lumrah yang  mesti  dilakukan  perawat  pertama  kali adalah  memperkenalkan  diri.  Setelah  itu menjelaskan  tindakan  yang  akan  dilakukan, kemudian  menyampaikan  jadwal  tindakan keperawatan  selanjutnya.  Kehadiran  dan sikap  perawat  benar-benar  untuk  pasien adalah bagian dari komunikasi terapeutik.
Perawat  tidak  boleh  terlihat  bingung, sebaliknya  pasien  harus  merasa  bahwa  dia merupakan  fokus  utama  perawat  selama interaksi.  Agar  perawat  dapat  berperan  aktif dan  terapeutik,  perawat  harus  menganalisa dirinya  yang  meliputi kesadaran  diri, klasifikasi  nilai,  perasaan,  dan  mampu menjadi  model  yang  bertanggung  jawab. Seluruh perilaku dan pesan yang disampaikan  perawat  hendaknya  bertujuan
terapeutik  untuk  pasien.  Analisa  hubungan intim  yang  terapeutik  perlu  dilakukan  untuk evaluasi perkembangan hubungan dan menentukan  teknik  dan  keterampilan  yang tepat  dalam  setiap  tahap  untuk  mengatasi masalah pasien (Hermawan, 2009).
Penelitian komunikasi terapeutik menjadi kajian yang menarik dalam komunikasi kesehatan. Seperti yang dilakukan Diana R.S dkk, tahun 2006 dengan judul Hubungan  Pengetahuan  Komunikasi
Terapeutik
terhadap Kemampuan Komunikasi  Perawat  dalam  Melaksanakan Asuhan  Keperawatan  di  Rumah  Sakit Elisabeth  Purwokerto .  Penelitian  lain  yang dilakukan  Devi  Shintana  O.S  dan  Cholina Trisa  Siregar  tahun  2012  dengan  judul Pengetahuan  Perawat  tentang  Komunikasi Terapeutik  dengan  Perilaku  Perawat .  Dari kedua  penelitian  ini  melihat  bagaimana pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  perawat dalam  asuhan  keperawatan.  Adapun  dalam penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  peneliti adalah bagaimana komunikasi terapeutik oleh perawat terhadap pasien rawat inap di Badan Layanan  Umum  Daerah  (BLUD)  Rumah Sakit Sekarwangi Kabupaten Sukabumi.
Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)  Rumah  Sakit  Sekarwangi  beralamat di  Jl.  Siliwangi  No.  49  Cibadak  Kabupaten Sukabumi.  Mempunyai  visi  “ Menjadikan Rumah  Sakit  Terbaik  Pilihan,  Mandiri dan  Kebanggaan  Masyarakat. " Adapun misinya sebagai berikut:
1. Memberikan Pelayanan Kesehatan yang berkualitas, aman dan terjangkau.
2. Meningkatkan SDM baik kualitas maupun kuantitas yang professional.
3. Meningkatkan Sarana Prasarana Rumah Sakit.
4. Menjalin kerjasama (kemitraan) dengan pihak-pihak pengguna jasa pelayanan kesehatan.
Sedangkan  moto  BLUD  RS  Sekarwangi adalah  “Kepuasan  Anda  adalah  Kebahagian Kami.” (www.rssekarwangi.or.id).
Visi,  misi,  dan  moto  BLUD  RS Sekarwangi  memang  mengacu  pada  norma yang  seharusnya  dilakukan.  Tetapi  realita  di lapangan,  pemakai  jasa  layanan  kesehatan  di BLUD  RS  Sekarwangi,  diantaranya  pasien yang menjalani rawat inap masih mengeluhkan  jasa  perawat  yang  melakukan asuhan  keperawatan.  Ketika  dikonfirmasi  ke bagian  humas  BLUD  RS  Sekarwangi, ternyata  memang  masih  ada  keluhan  pasien rawat  inap  baik  di  kelas  II,  I,  bahkan  VIP tentang  pelayanan  asuhan  keperawatan  yang tidak memuaskan. Istilah judes (tidak ramah) sering  kali  menjadi  kata  penghias  untuk menilai  perawat  ketika  melakukan  asuhan keperawatan,  jelas  Ramdansyah  dari  bagian humas  BLUD  RS  Sekarwangi  Kabupaten Sukabumi (wawancara, 2 Juni 2014).
Terjadinya keluhan sebagaimana diterangkan  di  atas,  ada  indikasi  bahwa pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  dalam melakukan  asuhan  keperawatan  pada  pasien
rawat  inap  di  BLUD  RS  Sekarwangi Kabupaten Sukabumi belum dilakukan dengan  baik.  Padahal  ketika  komunikasi terapeutik  dilakukan  dengan  baik,  bukan hanya membantu proses penyembuhan pasien dan memberikan informasi asuhan keperawatan  kepada  kelurga  pasien,  tetapi membantu  juga  terhadap  citra  perawat sebagai  tenaga  profesional  dan  secara  tidak langsung  publikasi  BLUD  RS  Sekarwangi Kabupaten Sukabumi menjadi baik.

## 2 METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penyusunan  penelitian  ini  menggunakan penelitian  kualitatif.  Sugiyono  (2005:  1) menjelaskan bahwa metode penelitian kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang digunakan  untuk  meneliti  pada  pada  kondisi objek  yang  alamiah,  dimana  peneliti  adalah sebagai instrumen kunci. Teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi  (gabungan),  analisis  data  bersifat induktif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan  makna  dari  pada  generalisasi. Dalam konteks penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan komunikasi  terapeutik  oleh  perawat  terhadap pasien  rawat  inap  di  BLUD  RS  Sekarwangi Kabupaten Sukabumi.

## Metode Pendekatan
Penelitian ini menggunakan pendekatan  fenomenologi,  yaitu  pendekatan yang  didasari  atas  pandangan  dan  asumsi
bahwa pengalaman manusia diperoleh melalui  hasil  interpretasi.  Littlejohn  dalam Pawito  (2008:  54)  menuturkan  bahwa  kata gejala  ( phenomenon yang  bentuk  jamaknya adalah phenomena )  merupakan  asal  istilah fenomenologi  dibentuk,  dan  dapat  diartikan sebagai  suatu  tampilan  dari  objek,  kejadian, atau kondisi-kondisi menurut persepsi. Sehingga fenomenologi menganggap pengalaman yang aktual sebagai data tentang realitas yang dipelajari.

## Teknik Pngumpulan Data
Berdasarkan  dari  sumber  datanya, pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer  adalah  sumber  data  yang  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data. Sedangkan  sumber  sekunder  merupakan sumber  yang  tidak  langsung  memberikan data  kepada  pengumpul  data.  Sedangkan teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan cara observasi (pengamatan), wawancara,  dokumentasi,  dan  triangulasi (gabungan) (Sugiyono, 2005: 62).

## Analisis Data
Analisis  data  adalah  proses  mencari dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan,  dan  dokumentasi,  dengan  cara mengorganisasikan  data  ke  dalam  kategori, menjabarkan  ke  dalam  unit-unit,  melakukan sintesa,  menyusun  ke  dalam  pola,  memilih mana yang penting dan  yang akan dipelajari,
dan  membuat  kesimpulan  sehingga  mudah dipahami (Sugiyono, 2005: 89).
Selama di lapangan, peneliti menggunakan  analisis  data  model  Miles  dan Huberman. Sugiyono (2005: 91) menjelaskan analisis  data  Miles  dan  Huberman  dengan cara: data  reduction,  data  display ,  dan conclusion  drawing/verification .  Mereduksi data  berarti  merangkum,  memilih  hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting,  dicari  tema  dan  polanya. Display data atau  penyajian  data  dilakukan  dalam bentuk  uraian  singkat,  bagan,  atau  hubungan antar kategori. Conclusion drawing/verification atau  kesimpulan  dalam penelitian  kualitatif  merupakan  temuan  baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat  berupa  deskripsi  atau  gambaran  suatu objek.

## 3 HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Pemahaman
Pasien tentang

## Komunikasi Terapeutik
Sebelum  menggali  dan  mengetahui pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  oleh perawat  terhadap  pasien,  peneliti  ingin mengetahui  dahulu  pemahanan  pasien  arti dari komunikasi terapeutik. Untuk mengetahui pemahaman komunikasi terapeutik,  peneliti  menanyakan  pengetian komunikasi terapeutik kepada semua responden.
Waktu  menunjukkan  pukul  13.00 WIB,  peneliti  bergegas  menuju  Gedung  Opu Daeng  ruang  kelas  II.  Setelah  mendapat  ijin dari  kepala  ruangan,  peneliti  diantar  perawat
yang  bertugas  memasuki  salah  satu  ruangan kelas  II.  Di  ruangan  tersebut,  ada  dua  orang pasien  rawat  inap  yang  kemudian  menjadi responden penelitian ini.
Pertama  memasuki  ruangan  kelas  II, peneliti  duduk  sambil  menunggu  kedua pasien tersebut menyelesaikan makan sianngya.  Setelah  selesai  dan  terlihat  santai, peneliti memperkenalkan diri kepada responden  1  dan  yang  menjaganya  (ibunya). Kemudian  menjelaskan  maksud  dan  tujuan kedatangan peneliti. Mula-mula, responden 1 maupun ibunya terlihat menjaga jarak dengan peneliti.  Tetapi  setelah  dijelaskan  kembali, maksud dan tujuan kedatangan peneliti, jarak tersebut  mulai  mencair,  dan  peneliti  pun memulai wawancara kepada responden 1.
Responden  1  memberikan  respon menggelengkan kepala (tanda tidak mengerti), ketika peneliti menanyakan tentang  komunikasi  terapaeutik.  Setelah disesuaikan dengan pemahaman responden 1, dia  hanya  menjawab  “ cara  ngobrol  perawat ka  pasienna ”  (cara  bicara  perawat  terhadap pasien).  Kemudian  peneliti  menanyakan maksud  cara  bicara  perawat  terhadap  pasien seperti apa? Responden 1 hanya diam. Tetapi ibunya  responden  1,  ibu  N  namanya, menjawab  pertanyaan  peneliti.  Ibu  N berpendapat  bahwa:  “ komunikasi  seperti  itu (komunikasi terapeutik) harus dilakukan oleh perawat  terhadap  pasiennya.” Kalau  harus dilakukan  ” berarti  mempunyai  tujuan  ya bu?” Tanya  peneliti.  Ibu  N  menjawab, dengan  nada  tidak  pasti,  “ tujuannya  mah supaya  perawat  bisa  membantu  pasiennya.”
Pada saat  obrolan terjadi, responden 1 hanya memerhatikan saja. Walaupun yang menjawab ibu N, tetapi bisa mewakili, karena ibu  N  yang  menjaga  responden  1  selama dirawat.
Pertanyaan yang sama peneliti sampaikan  kepada  responden  2,  tentang pemahaman komunikasi terapeutik.
Responden  2  menjawab:  “ Kumaha  perawat nyampekeun  informasi  kamajuan  kasehatan pasien ”  (bagaimana  perawat  menyampaikan informasi kemajuan kesehatan pasien). Sedangkan ketika ditanyakan tujuan komunikasi terapeutik, responden 2 menjawab  secara  singkat: “ngabantuan pasien.” (membatu pasien).
Pada  kunjungan  berikutnya,  rabu tanggal  25  Juni  2014  kurang  lebih  pukul 13.00  WIB  peneliti  menuju  Gedung  Opung Daeng kelas I. kemudian dipersilahkan untuk menuju  ruang  kelas  I,  diantar  oleh  seorang perawat  yang  sedang  bertugas.  Di  ruangan tersebut,  tersedia  dua  tempat  tidur,  dan keduanya  terisi  oleh  pasien  rawat  inap  yang menjadi  responden  3  dan  4  dalam  penelitian ini.
Responden  3  sedang  ditemani  oleh anak  menantunya,  dan  kelihatan  baru  selesai makan siang. Kemudian peneliti memperkenalkan  diri,  dan  mengutarakan maksud dan tujuan peneliti. Setelah berkenalan dan berbincang, nampak responden  3  mulai    terbuka.  Di  sela-sela obrolan,  peneliti  menanyakan  mengenai komunikasi terapeutik. Lalu responden bertanya: “Pami  komunikasi  terapeutik  teh
naon?” (kalau  komunikasi  terapeutik  itu apa).  Dengan  menyesuaikan  istilah,  peneliti memberikan  penjelasan  bahwa  komunikasi terapeutik  komunikasi  yang  dilakukan  oleh perawat  terhadap  pasien.  Maka  responden  3 menyampaikan  pendapat:  “ Cara  mayunan perawat  ka  pasienna  supados  sehat ”  (cara menghadapi  perawat  kepada  pasien  agar sehat).  Kemudian  peneliti  bertanya  kembali, yang  dimaksud  cara  menghadapi  perawat  itu apa?  Responden  3  menjawab: “nya  kedah melayani pasien.”
Setelah  selesai  dari  responden  3, peneliti  menuju  responden  4.  Peneliti memperkenalkan diri, kemudian menjelaskan maksud  dan  tujuan  kedatangan  peneliti. Responden  4  sudah  mulai  terbuka,  karena selama  perbincangan  dengan  responden  3, responden  4  dan  yang  menunggunya  juga sesekali  memberikan  komentar  terhadap perbincangan  peneliti  dengan  responden  3. Ketika  peneliti  menyakan  hal  yang  sama, yaitu tentang komunikasi terapeutik, responden  4  langsung  berpendapat  bahwa komunikasi  terapeutik:  “ Obrolan  perawat sareng  pasienna  nuju  berobat ”  (percakapan perawat  dengan  pasiennya  ketika  berobat). Kemudian peneliti menyakan tujuan komunikasi terapeutik. Responden 4
menjawab: “supados pasien enggal damang.”
Kunjungan berikutnya pada hari jumat, tanggal  4  Juli  2014.  Waktu  menunjukkan pukul  13.00  WIB,  peneliti  bergegas  menuju Gedung Ade Irma Suryani II. Setelah melihat dan  memilih  ruangan  VIP  yang  dapat
dikunjungi, peneliti dipersilahkan ke kamar 3 ruang  VIP.  Di  ruangan  tersebut  nampak seorang  bapak  yang  sudah  berumur,  dan kebetulan  tidak  ada  yang  menunggunya. Peneliti  kemudian  memperkenalkan  diri,  dan menjelaskan  maksud  dan  tujuan  kedatangan peneliti. Peneliti menanyakan kepada responden  5,  kenapa  tidak  ada  yang menunggu? Responden 5 menjawab: “nembe pun  bojo  ka  bumi  heula,  ngkin  ashar  kadieu deui.” (Baru  saja  istri  saya  ke  rumah  dulu, nanti  ashar  ke  sini  lagi).  Kemudian  peneliti berbincang  dengan  responden  5.  Di  sela-sela perbincangan,  peneliti  menanyakan  tentang komunikasi terapeutik. Responden 5 berpendapat:  “ Buat  bapa  mah  yang  penting perawat  bisa  diajak  ngobrol ”  (buat  bapak, yang  penting  perawat  bisa  diajak  ngobrol). Ditanya tujuan komunikasi terapeutik, responden  5  menjawab: “nya  pasti  kedah ngabantosan, naon nu diperyogikeun pasien” (ya  pasti  harus  membantu,  apa  yang dibutuhkan  pasien),  sambil  meminta  maaf kemudian  minum,  karena  pada  waktu  itu awal Bulan Ramadhan.
Pendapat-pendapat  responden  di  atas bila  dicermati,  maka  pemahaman  pasien tentang  komunikasi  terapeutik  itu  sebagai cara bicara perawat  terhadap pasien, perawat sebagai  informan  tentang  penyakit  pasien, cara  perawat  menghadapi  pasien,  dan  teman ngobrol pasien. Pendapat-pendapat ini mendekati  pada  pengertian  secara  teoritik walaupun masih ada perbedaan dalam makna yang utuh tentang komunikasi terapeutik.
Komunikasi terapeutik menurut Purwanto (1994: 34) adalah komunikasi yang direncanakan  secara  sadar,  bertujuan,  dan kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan pasien. Sedangkan Northouse dalam Nurhasanah (2010:  65) mendefinisikan komunikasi  terapeutik  sebagai  kemampuan perawat  untuk  membantu  klien  berdaptasi terhadap stress, mengatasi gangguan psikologis dan belajar bagaimana berhubungan dengan orang lain.
Pendapat-pendapat  responden  (pasien) apabila  merujuk  pada  teori  yang  disebutkan sudah mendekati pada pengertian komunikasi terapeutik.  Dimana  proses  interaktif  antara pasien  dan  perawat  yang  membantu  pasien dalam  beradaptasi  dengan  orang  lain  dan lingkungan  yang  tidak  bisa  diubah,  serta mengatasi hambatan psikologis pasien.

## B Tahapan dan Karakteristik Komunikasi Terapeutik

## Tahap Persiapan
Persiapan  dimulai  oleh  seorang perawat  sebelum  berjumpa  atau  kontak pertama  dengan  pasien.  Dalam  tahapan  ini perawat  berusaha  mengeksplorasi  perasaan, dengan  cara  mengidentifikasi  kelebihan  dan kekurangan  yang  dimilikinya.  Sehingga kesiapan perawat untuk melakukan komunikasi  dengan  pasien  relatif  berhasil dan memberikan kesan yang positif pada diri pasien.
Pada  tahap  ini  peneliti  menanyakan kesemua  responden,  ketika  mulai  memasuki rumah  sakit  sampai  ditempatkan  di  ruangan
masing-msing.  Kepada  responden  1,  peneliti menanyakan  bagaimana  tanggapan  atau tindakan  yang  pertama  kali  dilakukan  oleh perawat terhadapnya. Responden 1, menjawab  dengan  tatapan  matanya  dan menoleh kepada ibunya. Kemudian responden  1  berkata: “Mamah  we  nu ngajawab. ”  (mamah  saja  yang  menjawab) Setelah  berbincang  sejenak  dengan  ibunya, ibu  N  berkata: “punten,  memang  pun  anak mah  jarang  nyarios. ”  (maaf,  memang  anak saya  jarang  bicara).  Kemudian  ibu  N meneruskan  pembicaraannya  mengenai  apa yang ditanyakan oleh peneliti. Dia mengungkapkan: “kalau penerimaan perawat  sebelum  masuk  ruangan  kurang, tetapi  setelah  masuk  ruangan  ini  lumayan penerimaannya. ”  Apa  saja  yang  ditanyakan perawat  ketika  sebelum  masuk  ruangan  ini? Tanya  peneliti.  Kemudian  ibu  N  pun menjawab: “Cuma identitas, yang berkenaan dengan  administrasi. ”  Bagaimana  setelah masuk ruangan ini? Susul peneliti. Ibu N pun menjawab  kembali:  “ identitas  anak  saya, terus saya juga ditanya siapanya .” Bagaimana sikap perawat waktu pertama kali memeriksa  anak  ibu?  Ibu  N  menuturkan: baik,  beda  waktu  belum  masuk  ruangan  ini. Perawat  disini  ramah,  dan  menanyakan keluhan anak saya .”
Pertanyaan  yang  telah  disampaikan kepada  responden  1,  ditanyakan  pula  kepada responden  2  dalam  tahap  persiapan  ini. Tanggapan  responden  2,  sesekali  ditambah tanggapan  istrinya  yang  pada  saat  itu menjaganya. Tindakan pertama yang
dilakukan  perawat  sebelum  masuk  ruangan. Responden 2 menanggapinya dengan mengatakan:  “ Perlakuanna  beda,  sareng saatos  lebet  ka  ruangan  ieu. ”(perlakuannya beda,  dengan  sesudah  masuk  ruangan  ini). Berkenaan  dengan  yang  ditanyakan  sebelum masuk  ruangan.  Responden  2  berpendapat: “ nya nu pasti mah identitas, sanes naroskeun panyakit  abdi  pa .”  (ya  yang  pasti  idntitas, bukan  menanyakan  sakit  saya  pak).  Sambil melirik  kepada  istrinya,  dan  istrinya  pun menganggukan  kepala  tanda  memperkuat
pernyataan reponden 2. Sedangkan berkenaan  dengan  sikap  perawat  setelah masuk  ruangan.  Responden  2  memberika tanggapan:  “ benten  pisan  sareng  nuju  masih di  luar,  lamun  didieu  mah  perawat  nya ramah .” (sangat berbeda ketika masih di luar, kalau  di  sini  perwat  ya  ramah).  Kemudian responden  2  menuturkan  kembali:  “ perawat didieu  waktu  mariksa,  sok  naroskeun  aya keluhan  naon?,  benten  we  waktu  sateuacan lebet  ruangan  iyeu .”  (perawat  di  sini  ketika pemeriksaan, suka bertanya ada keluhan apa? Berbeda  saja  waktu  sebelum  masuk  ruangan ini).  Jawaban  ini  dilontarkan  responden  2 ketika  ditanya  sikap  perawat  pertama  kali melakukan pemeriksaan
Responden  3,  perempuan,  ketika  itu sedang  didampingi  oleh  anak  menantunya. Tanggapan  responden  3,  tindakan  pertama yang  dilakukan  perawat  sebelum  masuk ruangan,  “ ibu  merasa  kurang  nyaman .”
Soalnya  ditanya  identitas,  lalu  menanyakan administrasi  lainnya,  bukannya  sakit  saya .” lanjutnya.  “ Setelah  masuk  ruangan  ini,  ibu
merasa  tenang,  karena  sikap  perawatnya berbeda dengan sebelum masuk ruangan ini. Perawatnya  ramah,  ketika  akan  memeriksa ibu,  suka  menanyakan  keluhan  yang  dialami ibu”. Tutur responden 3.
Responden 4, perempuan, didampingi  oleh  suaminya.  Tanggapannya sebagai  berikut:  “ Kalau  yang  ibu  rasakan, perawat  yang  di  luar  seharusnya  seperti perawat yang di ruangan ini. Perawat di sini bagus  kerjanya  dan  mudah  beradaptasi. Setiap  memeriksa  suka  menanyakan  apa yang ibu rasakan .” Tutur responden 4.
Responden  5,  laki-laki,  pada  saat peneliti ke ruangan tidak ada yang mendampingi.  Tanggapan  responden  5: “ perawat  yang  menangani  di  sini  sudah bagus, mungkin karena bapak sering dirawat di  sini  (sambil  tersenyum) .” Perawat- perawat  di  ruangan  ini  pun  ramah  dan mengenal  bapak,  ya  mungkin  karena  bapak sering  ke  sisni.  Sedangkan,  waktu  pertama kali      memeriksa  bapak,  mereka  masih  ingat nama bapak, ya mungkin karena seringnya. ” (sambil tersenyum kembali.).
Pada  tahap  ini  perawat  mencari informasi tentang pasien sebagai calon lawan bicaranya. Setelah itu berusaha merencanakan cara untuk pertemuan pertama dengan pasien. Ini bertujuan untuk mengurangi  untuk  mengurangi  rasa  cemas yang  bisa  saja  dirasakan  oleh  perawat sebelum  melakukan  komunikasi  terapeutik dengan pasien.
Kecemasan  yang  dialami  seseorang dapat  mempengaruhi  interaksinya  dengan
orang.  Ini  disebabkan  oleh  adanya  kesalahan dalam menginterpretasikan apa yang diucapkan  oleh  lawan  bicara.  Pada  saat perawat  dihinggapi  rasa  cemas,  dia  tidak akan  optimal  dalam  mendengarkan  apa  yang dikatakan  pasien,  sehingga  tidak  mampu melakukan active listening (Suryani, 2005).
Untuk  mengurangi  rasa cemas, dalam  tahap  ini  perawat  harus  melakukan tahapan-tahapan sebagai berikut:
 Mengeksplorasi perasaan,
mendefinisikan harapan, dan
mengidentifikasi kecemasan pasien;
 Menganalisis kekuatan dan kelemahan diri;
 Mengumpulkan  data  dan  informasi tentang  pasien  dari  kelurga  yang menunggu; dan
 Merencanakan  pertemuan  pertama dengan  pasien,  sehingga  bersikap positif  dan  menghindari  prasangka terhadap pasien di pertemuan pertama (Nurhasanah, 2010).

## Tahap Perkenalan
Tahap  ini  dimulai  dengan  pertemuan antara perawat dengan pasien. Hal yang perlu diperhatikan  adalah  alasan  pasien  minta pertolongan yang akan mempengaruhi terbinanya  hubungan  perawat-pasien.  Dalam memulai hubungan, hal yang perlu dilakukan adalah  membina  rasa  percaya,  penerimaan dan pengertian, komunikasi yang terbuka.
Tanggapan  responden  1  dalam  tahap perkenalan  perawat  terhadap  pasien.  Peneliti menanyakan,  bagaimana  perlakuan  perawat
terhadap  responden1?  Responden  1,  yang dijawab  oleh  ibunya  menuturkan: “Perawat di  sini  sudah  cukup  ramah.  Perawat  ada yang  menyakan  nama  anaknya,  bahkan  ibu pun ditanya. Tapi perawat tidak memperkenalkan namanaya pada ibu. Kemudian  menanyakan  keadaan  anak  ibu. Sebelum  memeriksa  anak  ibu,  sebagian perawat suka ngobrol dulu tentang perkembangan  kesehatan  yang  dialami  oleh anak ibu. ” Sedangkan responden 2 berpendapat: “perawat  osok  naros  mah, kumaha kaayaan abdi, tapi tara nyebat nami. Kitu  oge  perawat,  tara  nyebatkeun  namina. Nya, perawat didieu mah lumayan raramah. ” (perawat  suka  sih  bertanya,  bagaimana keadaan  saya,  tetapi  tidak  menyebut  nama saya, begitu pula perawat tidak menyebutkan namanya.  Ya,  perawat  di  sini  lumayan  pada ramah).
Tanggapan  responden  3,  “ kalau datang  perawat,  mereka  suka  nanya  tentang kondisi  dan  perkembangan  kesehatan  ibu. Para perawat tidak memperkenalkan namanya,  dan  mereka  juga  tidak  memanggil nama ibu. Kalau pergantian shift pun mereka memberi  tahu,  tapi  tidak  menyebutkan  siapa nama  perawat  yang  piket  selanjutnya. ” Tanggapan  responden  4,  “ Perawat  yang datang  memeriksa  ibu  sudah  cukup  ramah, tapi pas pertama datang tidak memperkenalkan namanya, tapi ada perawat yang  menanyakan  nama  ibu.  Umumnya perawat  di  sini  sudah  ramah,  jadi  ibu nyaman selama ada di sini. ”
Tanggapan  responden  5,  “ yang penting  bapak  mah,  perawat  di  sini  ketika dibutuhkan  membantu  bapak  ada.  Perawat pada  ramah,  walaupun  bapak  tidak  tahu nama-nama yang memeriksa bapak. ”
Pada perlakuan tahap ini, seharusnya perawat harus memperkenalkan namanya dan menanyakan  nama  pasien.  Dengan  saling mengenal  nama,  antara  perawat  dan  pasien diharapkan  akan  terjalin  hubungan  saling yang percaya antara mereka. Hasil wawancara  kepada  responden  1  maupun keluarga  yang  menunggunya,  dalam  tahapan ini perawat langsung menyapa dan menanyakan keluhan langsung kepada responden  sebagai  pasien.  Begitu  pula responden  2  maupun  yang  menunggunya menyampaikan bahwa perawat hanya menanyakan  identitas  responden  sebagai pasien sedangkan perawat tidak memperkenalkan nama dirinya, tapi menunjukkan  sikap  ramah.  Responden  3,  4, dan  5  maupun  keluarga  yang  menunggunya menyampaikan  hal  yang  relatif  sama  dengan perlakuan  terhadap  responden  1  dan  2. Kebanyakan  perawat  hanya  menanyakan identitas  pasien  tanpa  memperkenalkan identitas dirinya.
Dalam  tahapan  ini,  perawat  belum sepenuhnya  menjalankan  cara-cara  yang seharusnya dilakukan pada tahap perkenalan. Tugas  perawat  dalam  tahapan  ini  adalah memberikan  salam  dan  senyum  pada  pasien, memperkenalkan  diri  dan  menanyakan  nama pasien, melakukan validasi (kognitif, psikomotor, afektif) pada pertemuan
selanjutnya,  menentukan  mengapa  pasien mencari pertolongan, menyediakan kepercayaan,  penerimaan  dan  komunikasai terbuka. Selanjutnya mengidentifikasi masalah pasien, mendefinisikan tujuan dengan  pasien,  menjelaskan  waktu  yang dibutuhkan  untuk  melakukan  kegiatan  dan menjelaskan kerahasiaan (Mundakir, 2006).

## Tahap Kerja
Tahap  kerja  merupakan  inti  dari keseluruhan  komunikasi  terapeutik.  Pada tahap ini perawat meningkatkan interaksi dan mengembangkan  faktor  fungsional  dari komunikasi terapeutik yang dilakukan. Meningkatkan interaksi dengan cara meningkatkan  sikap  penerimaan  perawat- pasien  untuk  mengatasi  kecemasan,  atau dengan  menggunakan  teknik  komunikasi terapeutik sebagai cara pemecahan dan dalam menghubungkan kerja sama.
Tanggapan  responden  1;  dituturkan oleh  ibunya,  pada  tahapan  ini,  “ Sebelum memeriksa  anak  saya,  perawat  menyapa dengan  ramah.  Kemudian  menanyakan  ada keluhan  apa?  Setelah  itu  memeriksa  anak saya  dengan  cermat  dan  cekatan.  Setelah pemeriksaan,  perawat  suka  menawarkan kalau  perlu  bantuan  panggil  saja  saya, dengan  cara  memijit  tombol  panggilan. ” Responden  2,  memberi  tanggapan  sebagai berikut:  “ pami  bade  mariksa,  sok  ditaros naon keluhan atawa nu karaos ku abdi. Teras mariksa  abdi,  saatos  pamariosan,  perawat nawisan  pami  peryogi  anjeunna,  pencet  wae tombol  panggilan. ”  (kalau  mau  memeriksa,
biasanya  menanyakan  keluahan  atau  apa yang  terasa  oleh  saya.  Kemudian  memeriksa saya, setelah pemeriksaan, perawat menawarkan  kalau  perlu  dia  (bantuan),  pijit saja tombol panggilan).
Tanggapan  responden  3,  “ Perawat memberikan  layanan  yang  maksimal,  ibu merasa  cocok  di  sini.  Perawatnya  ramah, kerjanya  bagus. ”  Sedangkan  tanggapan responden  4,  “ Perawat  di  sini  pekerjaannya sudah  baik,  ramah.  Dalam  memeriksa cekatan  dan  terampil.  Ibu  merasa  nyaman dirawat  di  sini .”  Sedangkan  responden  5 mengungkapkan,  “ Perawat  di  sini  kerjanya sudah  bagus,  ramah,  makanya  bapak  kalau dirawat  kesini.  Kalau meriksa,  perawat  suka menanyakan  keluhan  yang  dirasakan  bapak, ya….. bapak merasa enak dirawat di sini .”
Dalam proses komunikasi terapeutik, perawat  dituntut  untuk  membantu  dan mendukung  pasien  untuk  menyampaikan perasaan dan pikirannya, kemudian menganalisa respons ataupun pesan komunikasi  verbal  dan  nonverbal  yang disampaikan  oleh  pasien.  Dalam  tahap  ini, perawat  mendengarkan  secara  aktif  dan dengan  penuh  perhatian  sehingga  mampu membantu pasien untuk menjelaskan masalah yang  sedang  dihadapi  pasien,  mencari penyelesaian dan mengevaluasinya.
Pada  tahap  kerja  ini,  dari  hasil wawancara  dengan  para  responden  didapat keterangan  bahwa  perawat  bertanya  kepada pasien  mengenai  keluhan  dalam  pelaksanaan asuhan  keperawatan  dan  adanya  tanggapan positif  dari  pasien  maupun  keluarga  yang
menunggunya. Tetapi pada tindakan, perawat tidak memberikan kesempatan untuk bertanya  kepada  pasien  atau  keluarga  yang menunggu  mengenai  tindakannya.  Setelah selesai tindakan, dilakukan evaluasi kerja dan disampaikan kepada pasien.

## Tahap Terminasi
Tahap  terminasi  merupakan  akhir dari  pertemuan  perawat  dan  pasien.  Tahap terminasi  dibagi  pada  dua,  yaitu  terminasi sementara dan terminasi  akhir (Stuart, dalam Nurhasanah,  2010).  Terminasi  sementara adalah akhir dari setiap pertemuan, sedangkan  terminasi  akhir  terjadi  jika  pasien selesai menjalani pengobatan.
Tanggapan responden1, yang disampaikan  oleh  ibunya  pada  tahap  ini: “ Setelah  selesai  meriksa,  perawat  kadang- kadang  mengingatkan  apa  yang  harus dilakukan  anak  saya.  Mengingatkan  minum obat.  Tapi  pernah,  kejadian  dua  hari  yang lalu,  anak  saya  seharusnya  dirotgen. Padahal sebelum dirotgen, harus puasa dulu. Tapi  anak  saya  tidak  puasa,  jadi  batal dirotgennya.  Di  rotgennya  baru  kemarin. Harusnya  perawat  yang  tugas  ngasih  tahu, kalau  dirotgen  sebelumnya  harus  puasa dulu .”  Tanggapan  responden  1,  diwakili ibunya, ketika setelah menjalani pengobatan: “ Ga  tahu  ya  seperti  apa,  soalnya  anak  saya baru  dirawat  disini.  Sebelumnya,  belum pernah dirawat disini. ”
Tanggapan responden 2 pada tahapan ini:  “ pami  tos  mariksa,  osok  sih  ngemutan naon  nu  kedah  dilakukeun  ku  abdi. ”  (kalau
sudah  meriksa,  suka  sih  mengingatkan  apa yang  harus  dilakukan  oleh  saya).  Responden 2  sudah  pernah  dirawat  di  kelas  yang  sama sebanyak  2  kali,  sehingga  mengomentari ketika  setelah  menjalani  pengobatan:  “ biasa wae, teu aya perawat nu kadieu ngahajakeun nepangan. Uih mah, nya uih we. ” (biasa saja, tidak  ada  perawat  yang  sengaja  mendatangi. Pulang ya, pulang saja).
Tanggapan responden 3 pada tahapan ini:  “ kalau  beres  meriksa,  perawat  suka  ada yang menjelaskan dan mengingatkan ibu apa yang  harus  dilakukan,  tapi  tidak  semua perawat,  kadang-kadang  ada  perawat  yang sudah  meriksa  pergi  aja .”  Responden  3 menanggapi  setelah  selesai  pengobatan, karena  sebelumnya  pernah  dirawat  di  kelas yang  sama:  “ ya...  kalau  sudah  beres administrasi  ya  sudah  pulang.  Paling  kalau ketemu perawat di depan mereka menyapa. ” Tanggapan responden 4 pada tahapan ini:  “ ibu  suka  diingatkan  harus  apa-apanya sama  perawat  kalau  sudah  diperiksa. ”
Sedangkan  tanggapan  responden  4  setelah selesai  pengobatan:  “ perawat  tidak  ke  sini,
kalau  sudah  beres  dan  diijinkan  dokter pulang ya ibu pulang. ” Tanggapan responden
5:  “ iya…  perawat  mengingatkan  bapak, apalagi  kalau  bapak  lagi  tidak  ada  yang seperti  sekarang,  bapak  ajak  ngobrol  aja perawatnya. ”  Adapun  tanggapan  setelah selesai  pengobatan:  “ kalau  bapak  mau pulang,  perawat  suka  ada  yang  menemui bapak,  lalu  mendoakan  bapak.  Mungkin sudah  dekat  ya,  karena  bapak  sudah beberapa kali dirawat disini .”
Tahap terminasi yang dilakukan oleh perawat  menurut  para  responden  sudah menunjukkan kesan baik, tetapi belum setiap perawat melakukan terminasi dengan memberikan  kesan  baik.  Karena  tugas perawat  pada  tahap  ini  adalah  menciptakan realitas  perpisahan,  menyimpulkan  hasil kegiatan,  evaluasi  hasil  dan  proses.  Pada tahap  ini  perawat-pasien    mengeksplorasi perasaan  yang  ada  pada  diri  mereka  masing- masing.  Bisa  jadi  perawat-pasien,  keduanya merasa kehilangan karena hubungan keduanya  sudah  terbina.  Atau  perasaan  tidak menyenangkan  karena  salah  interpretasi selama menjalin hubungan perawat-pasien.
Secara keseluruhan, pelaksanaan komunikasi  terapeutik  oleh  perawat  terhadap pasien  rawat  inap  di  BLUD  RS  Sekarwangi Kabupaten  Sukabumi    berdasarkan  hasil wawancara  dengan  para  responden  sudah cukup  baik.  Disampaikan  oleh  empat  dari lima  responden  bahwa  mereka  sudah  lebih dari  satu  pernah  dirawat  inap  di  BLUD  RS Sekarwangi Kabupaten Sukabumi.

## 4. KESIMPULAN
1. Pemahaman pasien tentang komunikasi  terapeutik  adalah  cara bicara  perawat  terhadap  pasien, perawat  sebagai  informan  tentang penyakit pasien, cara perawat menghadapi  pasien,  dan  perawat sebagai teman ngobrol.
2. Teknik dalam pelaksanaan
komunikasi  terapeutik  oleh  perawat,
menurut  pasien  kebanyakan  perawat menunjukkan penerimaan, menawarkan informasi, dan
menanyakan  keadaan  pasien  yang berkaitan.
3. Dalam  tahapan-tahapan  komunikasi terapeutik, menurut pasien dari tahap perkenalan  sampai  tahap  terminasi (perpisahan)  perawat  melakukannya dengan baik, walaupun belum semua perawat.
4. Pendapat pasien mengenai pelaksanaan  komunikasi  terapeutik oleh  perawat  terhadap  pasien  rawat inap  di  BLUD  RS  Sekarwangi Kabupaten  Sukabumi  sudah  cukup baik.

## REFERENSI
Damaiyanti,  Mukhripah.  2010. Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan . Bandung: Refika Aditama.
Effendy, Onong Uchyana. 2000. Ilmu, Teori, dan  Filsafat  Komunikasi .  Bandung: Rosdakarya.
Littlejohn,  Stephen  W.  &  Karen  A.  Foss. 2009. Teori  Komunikasi (Penerjemah Mohammad  Yusuf  Hamdan).  Jakarta: Salemba Humanika.
Mulyana,  Deddy.  2001. Ilmu  Komunikasi: Suatu Pengantar . Bandung: Rosdakarya. Mundakir.  2006. Komunikasi  Keperawatan, Aplikasi dalam Pelayanan . Yogyakarta: Graha Ilmu. Nurhasanah, Nunung. 2010. Ilmu Komunikasi dalam Konteks Keperawatan .  Jakarta:  Trans  Info Media. Pambayun, Ellys Lestari. 2012. Communication  Quotient .  Bandung: Remaja Rosdakarya Pawito. 2008. Penelitian Komunikasi Kualitatif . Yogyakarta: LkiS.
Purwanto,  Heri.  1994. Komunikasi  untuk Perawat . Jakarta: EGC. ____________. 2002. Komunikasi Terapeutik . Jakarta: EGC. Rakhmat, Jalaluddin. 1992. Psikologi
Komunikasi  (edisi  revisi) .  Bandung:
Rosdakarya.
Sugiyono.  2005. Memahami  Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Suryani. 2005. Komunikasi Terapeutik: Teori dan Praktik . Jakarta: EGC.
Tim.  2002. Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia .
Jakarta: Balai Pustaka. Widjadja, A.W. 2008. Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat . Jakarta: Bumi Aksara. Wood,  Julia  T.  2013. Komunikasi  Teori  dan Praktik (Komunikasi dalam Kehidupan Kita)  edisi  6 .  Jakarta:  Salemba Humanika.

## Sumber lain:
Hermawan,  Andreas  Hadi.  2009. Persepsi Pasien tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dalamn  Asuhan  Keperawatan  pada Pasien  di  Unit  Gawat  Darurat  RS Mardi  Rahayu  Kudus .  Artikel:  tidak diterbitkan. Maulana, Sutrisna. 2012. Pengaruh
Komunikasi Terapeutik terhadap Kepuasaan  Pasien  di  Puskesmas
Cisaat Kabupaten Sukabumi . Skripsi: Program  Studi  Ilmu  Komunikasi STISIP Widyapuri Mandiri Sukabumi. Purba, Jenny Marlindawani. 2003. Komunikasi  dalam  Keperawatan . Artikel:  Program  Studi  Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara: USU Digital
Library.
R.S., Diana et al. 2006. Hubungan
Pengetahuan  Komunikasi  Terapeutik terhadap  Kemampuan  Komunikasi Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Elisabeth Purwokerto . Jurnal
Keperawatan Soedirman
(The Soedirman  Journal  of  Nursing),
Volume 1, no. 2, November 2006.
Setianti, Yanti. 2007. Komunikasi Terapeutik antara Perawat dan Pasien . Makalah
Ilmiah:  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Padjadjaran: Jatinangor. Shintana O.S., Devi & Cholina Trisa Siregar. 2012. Pengetahuan  Perawat  tentang Komunikasi Terapeutik dengan Perilaku Perawat . Jurnal Keperawatan Klinis (Universitas Sumatera  Utara),  Volume  3,  no.  1, 2012.
Internet:
http://jurnal.usu.ac.id/index.php/jkk/article/vi ew/323/194
http://keperawatan.unsoed.ac.id/sites/default/ files/jks-200611-001201_53-60.pdf
http://www.bakrie.ac.id/~ub/content/ilmu- komunikasi
http://www.rssekarwangi.or.id