Nia Purwanti et al., Eksplorasi Faktor-Faktor Online Marketing Yang Memengaruhi                                             84

## Eksplorasi Faktor-Faktor Online Marketing Yang Memengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Belanja Online Pada Naufal Bag Collection Exploration of Online Marketing Factors Influencing The Decision to Consumers in Online Shopping at Naufal Bag Collection
Nia Purwanti, Bambang Irawan 1 , Sriono Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember Jl. Kalimantan 37, Jember 68121 e-mail : niapurwanti@ymail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi  faktor-faktor online marketing yang  memengaruhi    keputusan pembelian  dan menganalisis  faktor  apa  yang   pengaruhnya  paling   dominan.  Penelitian     menggunakan   pendekatan   kuantitatif.   Populasi penelitian  ialah  konsumen  Toko   Naufal   Bag   Collection  yang   pernah  berbelanja  secara online. Sampling   penelitian menggunakan teknik purposive berukuran 125 responden. Metode analisis data menggunakan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan   bahwa   ditemukan  lima   faktor  yang   signifikan  memengaruhi   keputusan   konsumen.yaitu  proses   transaksi pembelian, potongan harga, kejelasan informasi, keunggulan produk dan keunggulan pelayanan. Keunggulan produk  Naufal Bag Collection merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi keputusan konsumen berbelanja secara online.
Kata kunci : online marketing , keputusan konsumen, belanja online, Naufal Bag Collection

## Abstract
This study aims to explore  online marketing factors that  influence  purchase  decisions and analysis  of what  factors most dominant influence. This study uses a quantitative approach. The study population is consumers shop Naufal Bag Collection ever  shopped online. Research  using purposive sampling size of 125 respondents. Methods of data analysis  using factor analysis. The results showed that the discovered five factors: the process of purchase, price cuts, clarity of information, product excellence and service excellence that is proven to significantly affect consumer decisions. Naufal product excellence Bag Collection is the most dominant factor influencing the consumer's decision to shop online.
Keywords : online marketing, consumer decisions, online shopping, Naufal Bag Collection

## Pendahuluan
Perkembangan   teknologi internet berdampak  terhadap perubahan mindset dan perilaku konsumen dalam berbelanja. Perubahan   tersebut   berdampak   pula   terhadap   pendekatan marketer   dalam   memasarkan   produk   atau   jasa   yang dibutuhkan   konsumen.   Salah   satu   pendekatan   yang   lazim dilakukan para marketer ialah online marketing . Sekarang ini berbagai kalangan baik laki-laki maupun perempuan, remaja, dan dewasa mulai yang memanfaatkan internet sebagai media pemasaran   dan   bisnis.   Hal   ini   tidak   aneh  bahkan   lazim mengingat  jumlah pengguna internet yang  terus bertumbuh pesat  bisa  menjadi   pasar   potensial   untuk   dimasuki   para pebisnis. Pemilihan media dalam melaksanakan komunikasi pemasaran   sangat   menentukan   dalam   keberhasilan pemasaran . Keberadaan   pemasaran online sekarang   sangat diminati  berbagai  kalangan  tidak terkecuali  oleh anak-anak remaja bahkan ibu-ibu rumah tangga. Salah satu bukti adanya pemasaran online ialah  berdirinya  toko-toko online disekitar kita.  (http://id.wikipedia.org/wiki/ Belanja_daring, diakses tanggal 18 F eb ruari 2015).
Toko online Naufal Bag Collection merupakan bentuk usaha yang  memasarkan berbagai  tas melalui jejaring sosial yang ada   di   internet  (misalnya: facebook,   website,   blackberry messanger,   whatsapp ) . Keberadaan  Toko online Naufal berpusat   di   kota   Banyuwangi,   tersebut   tentu   saja  akan memicu   timbulnya   keinginan   seseorang   untuk   melakukan belanja online .  Konsumen  yang   akan    memutuskan   untuk belanja online harus   benar-benar   mengerti   dan   mengetahui hal-hal   apa   saja   yang  perlu  dipertimbangkan   sebelum berbelanja.  Demikian   pula   bagi   pihak   markerter   perlu memerhatikan   faktor   penting   apa   saja   yang   akan memengaruhi keputusan konsumen berbelanja secara online . Konsumen   yang   memperoleh   pengalaman   belanja online menyenangkan   akan   merasa   puas,  namun  jika  yang   terjadi sebaliknya, maka konsumen akan tidak puas. Konsumen yang puas   maupun   yang   tidak   puas   tersebut   merupakan   aspek penting bagi kelangsungan sebuah bisnis. Dengan demikian eksplorasi  dan kajian tentang faktor online marketing yang diduga secara signifikan memengaruhi keputusan konsumen untuk   berbelanja   secara online menjadi   penting   ditengah semakin maraknya persaingan usaha di era marketing online .
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akutansi, 2017, Volume IV (1) : 84 - 87
Nia Purwanti et al., Eksplorasi Faktor-Faktor Online Marketing Yang Memengaruhi                                             85
Berdasarkan uraian tersebut,  permasalahan dalam penelitian ini   ialah   faktor-faktor online   marketing apa   saja   yang signifikan   memengaruhi   keputusan   konsumen   berbelanja secara online. Selanjutnya berdasarkan permasalahan tersebut tujuan penelitian ialah membuktikan dan menganalisis faktor- faktor online   marketing apa   saja  yang   memengaruhi keputusan   konsumen  berbelanja   secara online serta  faktor manakah yang pengaruhnya paling dominan.

## Metode

## Rancangan Penelitian
Rancangan   penelitian  ini  merupakan  jenis   penelitian eksplorasi  ( exploratory   research )   yang   bertujuan   untuk menemukan suatu pengetahuan baru yang sebelumnya belum ada.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis   data   penelitian  ialah  data   primer  dan   data   sekunder. Data primer  berupa jawaban responden yang diperoleh dari hasil  wawancara   dan   penyebaran   kuisioner   terkait   dengan variabel-variabel   yang   diteliti.   Data   sekunder  berupa   profil objek   penelitian   yang   diperoleh   melalui  berbagai   sumber seperti   dokumen,   artikel, internet ,   buku,   jurnal  dan sebagainya.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini  ialah  seluruh konsumen yang pernah belanja online pada   toko online Naufal Bag   Collection . Penentuan  ukuran  sampel  penelitian mengacu  pada Roscoe (dalam Sekaran, 2006 :253) yaitu ukuran sampel lebih dari 30 dan   kurang   dari   500   adalah   tepat   untuk   kebanyakan penelitian. Selanjutnya Ferdinand (2006:28) yang menyatakan bahwa   ukuran  sampel  ditentukan   berdasarkan  5   sampai dengan 10 dikali jumlah indikator variable penelitian. Karena dalam  penelitian   ini   terdapat   23   indikator   maka  ukuran sampel   minimal  23x5=115   responden,  atau  maksimal 23x10=230   responden.  Berdasarkan   pertimbangan   tersebut, maka   ukuran  sampel  penelitian   ditentukan   berada   diantara ukuran minimal dan maksimal ialah 125 responden.

## Metode Analisis Data
Analisis   statistik   deskriftif  digunakan   untuk   mengetahui tanggapan   responden  terhadap  variabel   penelitian.meliputi penghitungan  mean, median, modus, nilai maksimum, nilai minimum,   dan   standar   deviasi.  Analisis   faktor   bertujuan untuk mencari faktor-faktor utama variabel independen yang memengaruhi   variabel   dependen.  Analisis   faktor  dilakukan dengan   cara  mereduksi   variabel   yang   banyak   menjadii variabel yang sedikit berbasis tingkat keeratan antar variabel, sehingga   diperoleh   variabel-variabel  independen   yang berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan   analisis   statistik   deskriptif   terhadap   variabel- variabel online   marketing dan   keputusan   konsumen berbelanja   secara online diperoleh   hasil   mean,   median, modus, nilai maksimum, nilai minimum, dan standar deviasi seperti pada Tabel 1 sebagai berikut.
Tabel 1. Variabel-Variabel Online dan Keputusan Belanja Online
No. Variabel Mean Median Std. Deviasi Min Max 1. X 1 4,5169 5,0000 0,55067 3,00 5,00 2. X 2 4,6780 5,0000 0,48712 3,00 5,00 3. X 3 4,5932 5,0000 0,55834 3,00 5,00 4. X 4 4,0000 4,0000 0,71611 3,00 5,00 5. X 5 3,7797 4,0000 0,87838 2,00 5,00 6. X 6 4,4831 5,0000 0,68853 3,00 5,00 7. X 7 4,3220 4,0000 0,67787 3,00 5,00 8. X 8 4,6441 5,0000 0,56274 2,00 5,00 9. X 9 3,6695 4,0000 0,83773 2,00 5,00 10. X 10 4,0932 4,0000 0,73945 2,00 5,00 11. X 11 4,0678 4,0000 0,77049 2,00 5,00 12. X 12 4,6102 5,0000 0,58520 2,00 5,00 13. X 13 3,9492 4,0000 0,72616 3,00 5,00 14. X 14 4,5254 5,0000 0,59502 3,00 5,00 15. X 15 4,7627 4,0000 0,90438 2,00 5,00 16. X 16 4,4576 5,0000 0,66209 3,00 5,00 17. X 17 4,7627 5,0000 0,42723 4,00 5,00 18. X 18 4,4746 5,0000 0,64994 3,00 5,00 19. X 19 4,3729 5,0000 4,3729 3,00 5,00 20. X 20 3,9746 4,0000 0,91017 2,00 5,00 21. Y 12,8644 13,0000 1,70928 9,00 15
Sumber: data primer, 2015
Hasil  analisis faktor  terhadap  20 variabel online marketing menunjukkan   bahwa   hanya   terdapat   lima   faktor   yang memiliki eigen values lebih besar dari satu. Dengan demikian, lima   faktor   tersebut   merupakan   faktor-faktor   yang berpengaruh terhadap keputusan berbelanja konsumen secara online seperti nampak pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2. Initial Eigen values and percentage of Variance
Explaine Component Initial Eigen values Total % of Variance 1 6,748 33,740 2 2,086 10,430 3 1,473 7,365 4 1,206 6,031 5 1,135 5,677 Sumber: data prime, 2015
Selanjutnya   dilakukan rotated   component   matrix untuk mengetahui   pengelompokkan   20   variabel online   marketing kedalam lima faktor yang sudah terbentuk tersebut diperoleh hasil seperti pada Tabel 3 berikut ini.\
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akutansi, 2017, Volume IV (1) : 84 - 87
Nia Purwanti et al., Eksplorasi Faktor-Faktor Online Marketing Yang Memengaruhi                                             86
Tabel 3. Rotated Component Matrix Variable Component 1 2 3 4 X 1 ,593 ,091 ,038 -,115 X 2 ,090 ,023 ,018 ,869 X 3 ,187 ,144 ,213 ,722 X 4 ,548 ,278 ,145 ,410 X 5 ,267 ,259 ,377 ,176 X 6 -,018 ,563 ,499 ,157 X 7 ,206 ,718 ,206 ,154 X 8 ,128 ,727 ,090 ,171 X 9 ,457 ,283 ,336 ,241 X 10 ,468 ,526 ,082 ,394 X 11 ,151 ,364 ,336 ,241 X 12 ,223 ,664 -,097 ,038 X 13 ,562 ,517 ,145 ,077 X 14 ,709 ,106 ,095 ,038 X 15 ,750 ,269 ,143 -,065 X 16 ,341 ,160 ,621 ,214 X 17 -,199 -,158 ,045 -,030 X 18 ,066 ,095 ,827 ,027 X 19 ,384 ,229 ,647 ,101 X 20 ,738 ,057 ,256 -,011
Sumber: data primer, 2015
Tabel 3 menunjukkan bahwa terdapat tiga variabel yang harus dikeluarkan dari model yaitu X 4 , X 9 , dan X 10 karena memiliki loading  factor kurang   dari   0,5.  Dengan   demikian  dapat diketahui bahwa faktor pertama terdiri dari X 1 , X 13 , X 14 , X 15 , dan X 20 , faktor kedua terdiri dari X 6 , X 7 , X 8 , dan X 12 , faktor ketiga terdiri dari X 16 , X 18 , dan X 19 , faktor keempat terdiri dari X 2 , dan X 3, sedangkan faktor kelima terdiri dari X 5 , X 11 , dan X 17 .
Selanjutnya   untuk   memudahkan  generalisasi   variabel   yang sudah   terbentuk   perlu   penamaan   faktor   baru.  Namun demikian,  pemberian   nama   terhadap  sebuah   faktor  baru tersebut mengikuti kaidah yang mencerminkan faktor tersebut yaitu   berbasis   pada   variabel   yang   memiliki eigen   values terbesar   (Ghozali,20015:34).   Penamaan   faktor   baru   adalah sebagai berikut.
Berdasarkan hasil analisis faktor diketahui bahwa ditemukan lima   faktor   baru   dari   online   marketing   yang   memengaruhi keputusan   konsumen   berbelanja   pada   Toko online Naufal Bag   Collection. Lima   faktor   baru   tersebut   ialah   Faktor pertama   dinamakan   faktor   proses   transaksi   pembelian   (F 1 ) terdiri  dari: mudahnya akses internet, biaya jasa pengiriman, sistem   pembayaran,   keamanan  bertransaksi,   dan   tanggung jawab. Faktor kedua dinamakan faktor potongan harga (F 2 ) terdiri dari: gambar katalog online , promosi, potongan harga, model atau fashion produk. Faktor ketiga diberi nama faktor kejelasan   informasi   (F 3 )   terdiri   dari:   bukti   kesaksian konsumen,   kejelasan   keterangan   gambar,   dan   kualitas
informasi.  Faktor  keempat   dinamakan   faktor   keunggulan produk (F 4 ) terdiri dari: harga yang relatif murah, dan bahan terjamin.  Faktor  kelima   dinamakan   faktor   keunggulan pelayanan (F 5 ) terdiri dari: kualitas website , adanya tata cara online shopping, dan kemudahan mendapatkan produk.
Kemudahan konsumen bertransaksi merupakan faktor penting yang   memengaruhi   keputusan   berbelanja   secara online. Temuan tersebut bagi pihak marketer Toko online Naufal Bag Collection bias   digunakan   sebagai   informasi   penting   untuk memberikan   pelayanan   terkait   dengan   kemudahan bertransaksi secara online. Sebagai misal layanan kemudahan melakukan  akses   terhadap   situs   toko,   layanan   sistem pembayaran   yang   aman,   layanan   pengiriman   produk   yang relatif murah dan dijamin sampai ke alamat konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler  &  Amstrong  (2001), George dan  Gireseshkumar  (2012)  dalam  Sabi  (2014), serta  Yiga dan  Cha  (2014)  yang   menyatakan   bahwa   sesungguhnya konsumen atau nasabah dalam bertransaksi di era teknologi internet   menginginkan   kepraktisan,   kenyamanan,   bersifat personalize   tanpa   harus   mendatangi   tempat   dimana   produk atau jasa dijual  sehingga  bisa dilakukan dimana  dan kapan saja ( real time ).
Faktor   penting   kedua   yang   memengaruhi   keputusan konsumen   berbelanja   secara   online   ialah   potongan   harga. Berkaitan   dengan   temuan   tersebut,   maka   manajemen  Toko online Naufal Bag   Collection bisa   menerapkan   promosi potongan   harga   pada   model   tas   yang   dianggap   kurang fashionable sehingga   dengan   strategi   ini   diharapkan   bisa menarik minat konsumen untuk membeli. Promosi potongan harga   bisa   juga   dilakukan   melalui   katalog online yang memuat gambar atau foto model produk yang trendy, menarik sesuai dengan selera pasar. Promosi potongan harga tersebut lebih   efektif   dan   menguntungkan   serta   memiliki   jangkauan yang luas. Temuan ini sejalan dengan pernyataan Paul (1996) dalam   Garay   (2006),   dan  Sulianta  (2014:23) bahwa setidaknya   ada   empat   keuntungan   bagi   perusahaan   yang menggunakan   internet   dalam   memasarkan   produknya   ialah kesempatan global, accessibility, utilit y dan keefektifan dalam beriklan.
Kejelasan   informasi   merupakan   faktor   penting   ketiga   yang memengaruhi keputusan konsumen berbelanja secara online. Berdasarkan temuan tersebut, maka pihak manajemen Toko online Naufal Bag   Collection perlu   memerhatikan   kualitas informasi agar akurasi kejelasan informasi bisa tercapai dan menarik konsumen. Salah satu strategi  untuk meningkatkan kualitas   informasi   tersebut   misalnya   melalui   penambahan referensi  yang  berkaitan dengan  model, corak,  bahan, serta ukuran   produk.   Kejelasan   informasi   bisa   juga   diperkuat melalui online testimoni   pemaparan   pengalaman   konsumen yang   menyenangkan.   Testimoni   ini   penting   sebagai   bentuk bukti kesaksian   konsumen setelah membeli produk Naufal Bag Collection. Selanjutnya bagi marketer bisa dengan segera mengkomunikasikan   hal-hal   positif   terhadap   pasar   dengan jangkauan   yang   lebih   luas.   Kenyataan   ini   sesuai   dan memperkuat Tanjung (2011),  Peter  dan  Olson  (2013)  yang menyatakan   bahwa   melalui   internet   konsumen   bisa memperoleh   informasi   dan   melakukan   komunikasi   dengan lebih cepat dan murah.
Keunggulan   produk   merupakan   faktor   keempat   yang
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akutansi, 2017, Volume IV (1) : 84 - 87
Nia Purwanti et al., Eksplorasi Faktor-Faktor Online Marketing Yang Memengaruhi                                             87
memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online, bahkan   pengaruhnya   paling   dominan   dibandingkan   dengan faktor lainnya. Temuan penting ini memberikan isyarat bahwa produk   yang   dijual  Toko online Naufal Bag   Collection dipersepsikan dan mendapat respon baik di benak konsumen. Hasil studi menunjukkan bahwa koleksi produk yang dijual terbuat dari bahan yang berkualitas dengan harga  yang relatif murah   karena   sesuai   dengan   daya   beli   masyarakat. Berdasarkan   temuan   tersebut,   manajemen   Naufal Bag Collection sudah   sepatutnya   mempertahankan   keunggulan produknya  dengan strategi  harga  dan strategi  produk untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat. Strategi tersebut penting   untuk   menciptakan   keunggulan   bersaing   dan   bagi kelangsungan hidup Naufal Bag Collection.
Faktor   kelima   yang   memengaruhi   keputusan   konsumen berbelanja secara online ialah keuanggulan pelayanan. Hasil studi menunjukkan bahwa kualitas website , prosedur online shopping dan kemudahan mendapatkan produk dipersepsikan baik   dan   positif   oleh   konsumen.   Temuan   penting   ini mengindikasikan   bahwa   website   yang   tersedia   untuk pelayanan   online   mampu   memenuhi   harapan   konsumen. Indikasi keunggulan layanan juga bisa dilihat dari tata cara dan prosedur online shopping . Konsumen memberikan respon positif   terhadap   layanan   tata   cara online   shopping karena dianggap telah sesuai dengan yang diharapkan.

## Simpulan
Terdapat   lima   faktor online   marketing yang   memengaruhi keputusan   konsumen   berbelanja   secara   online   pada  Naufal Bag   Collection Banyuwangi   ialah   faktor  proses   transaksi pembelian; faktor potongan harga, faktor kejelasan informasi; faktor keunggulan produk; dan faktor keunggulan pelayanan.
Faktor   keunggulan   produk   merupakan   faktor   yang   paling dominan memengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja secara online

## Referensi
Ferdinand,   Augusty.   2006. Metode   Penelitian   Manajemen:   Pedoman Penelitian   untuk   Penulisan   Skripsi,   Tesis   dan   disertai   Ilmu Manajemen . Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Garay,    Hannah    D.    V.    2006.    Website    Satisfaction    dan    Commercial Frienship sebagai  Strategi  Pemasaran  untuk  Mencapai  Keuntungan Jangka  Panjang. Jurnal Manajemen, Vol .5.
Ghozali,   Imam,   2005, Aplikasi   Analisis   Multivariat   dengan   Program SPSS. Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://id.wikipedia.org/wiki/ Belanja_daring [ diakses   tanggal 18   feb ruari 2015 ]
Kotler,  Philip  dan Amstrong,  Gary.  2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Paul,  Peter J dan  Olson,  Jerry  C. 2013. Perilaku  Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 9. Buku 1. Jakarta : PT Salemba Empat.
Sabi, M.    Humphrey.  2014.  Research  Trends in The  Disffusion  of  Internet Banking in  Developing   Countries. Journal   of  Internet   Banking and Commerce ,  Vol. 19 (2):1-32.
Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis . Jilid 2. Edisi 4. Jakarta : PT Salemba Empat.
Sulianta, Feri. 2014. 101 Jurus Promosi Online Paling Top . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Tandjung,  J.W,  2011. 18  Jurus  Ampuh  Menyiasati  Persaingan  Bisnis . Yogyakarta: Andi Publiser.
Universitas Jember. 2011. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah . Edisi ketiga. Jember : Badan Penerbit Universitas Jember.
Yiga,   Charles,  dan   Cha,   J.   Kyung.   2014.  Towards   Understanding  The Importance of Trust in    Influencing Internet Banking Adoption  in Uganda. Information  Development ,  1-15.