Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192

## Nilai dan Kualitas serta Kepuasan Terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Mall di Kota Batam
Oda I. B Hariyanto 1) , Shintia Dewi 2)
1), 2) Universitas Internasional Batam
1) oda@uib.ac.id
2) 1946024.shintia@uib.edu

## ABSTRAK
Beberapa  mall  terkenal  di  Kota  Batam  sering  dikunjungi  oleh  pengunjung  karena  memiliki  fasilitas  yang lengkap  dengan  kualitas  yang  baik.  Ada  juga  Mall  dengan  fasilitas  yang  kurang  memberikan  kenyamanan bagi  pengunjungnya,  sehingga  memberikan  pengalaman  yang  kurang  memuaskan  dan  memicu  kritikan. Kejadian tersebut akan merusak citra sebuah mall bahkan mengurangi minat  pengunjung untuk berkunjung kembali  ke  mall  tersebut.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  nilai  dan  kualitas  yang  dirasakan serta  kepuasan  terhadap  minat  berkunjung  kembali  ke  mall  di  Kota  Batam.  Metode  kuantitatif  digunakan dalam  penelitian  ini  dengan  melibatkan  perhitungan  data  yang  berupa  angka-angka  dan  analisis  statistik. Objek penelitian diambil dari populasi masyarakat Kota Batam, pengumpulan data menggunakan kuesioner yang  disebarkan  dalam  bentuk Google  Forms melalui  sosial  media.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan analisis  statistik  deskriptif,  validitas,  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji koefisien  determinasi,  alat  yang  digunakan  yaitu software IBM  SPSS  Statistik  24.  Hasil  penelitian menyimpulkan  bahwa  kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  yang  dirasakan,  nilai dan kualitas yang dirasakan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali, selain itu kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Kata kunci : Nilai yang Dirasakan, Kualitas yang Dirasakan, Kepuasan, Minat Berkunjung Kembali.

## ABSTRACT
Several famous malls in Batam City are frequently visited by visitors because they have complete facilities of good quality. There are also malls with facilities that do not provide comfort for visitors, thus providing an unsatisfactory experience and triggering criticism. This incident will damage the image of the mall and even reduce the interest of visitors to return to the mall. The study aimed to determine the effect of perceived value and quality as well as satisfaction on the revisit intention to malls in Batam City. Quantitative methods are used in this study involving data calculations in the form of numbers and statistical analysis. The research object was taken from the population of the people of Batam City, data collection used questionnaires that are  distributed  in  the  form  of  Google  Forms  through  social  media.  The  data  analysis  technique  used  was descriptive  statistical  analysis,  validity,  reliability,  classical  assumption  test,  multiple  linear  regression analysis, and coefficient of determination test, the tool used was IBM SPSS Statistics 24 software. The results concluded that perceived quality had a significant effect on perceived value, perceived value and quality also have a significant effect on satisfaction and revisit intention, besides that satisfaction also has a significant effect on revisit intention.
Keywords: Perceived Value, Perceived Quality, Satisfaction, Revisit Intention.

## 1. PENDAHULUAN
Kegiatan  pariwisata  selain  mengunjungi  destinasi  wisata,  sebagian  besar  juga  berkunjung  ke  mall. Beberapa  mall  terkenal  di  Kota  Batam  sering  dikunjungi  karena  memiliki  fasilitas  yang  lengkap  dengan kualitas  baik.  Fasilitas  yang  tersedia  yaitu  tempat  perbelanjaan  dengan  merek  ternama  mulai  dari fashion hingga peralatan rumah tangga, aneka kuliner lokal maupun internasional, sarana hiburan seperti timezone . Tersedia  juga  wahana  bermain  anak-anak  dan  bioskop,  serta  fasilitas  umum  seperti  toilet, nursery  room , mushola, dan area parkir. Mall juga dikenal sebagai bisnis one stop shop . One stop shop adalah bisnis yang menawarkan berbagai produk atau layanan di bawah satu atap sehingga dapat memberikan kemudahan dan efisiensi  kepada  pengunjung  (Segal,  2022).  Demi  memuaskan  pengunjung,  pengelola  pusat  perbelanjaan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
harus  mengembangkan  mall  yang  berorientasi  pada one-stop  shopping .  Pengunjung  akan  lebih  menyukai banyak layanan di bawah satu atap dan akan lebih sering mengunjungi mall serba guna serta menghabiskan lebih banyak waktu di sana (Chantarayukol, 2019).
Mall yang populer dan menjadi objek dan destinasi belanja  di Kota Batam yaitu Grand Batam Mall, Batam City Square Mall, Mega Mall Batam Centre, dan Nagoya Hill Shopping Mall (Claudia, 2022). Grand Batam  Mall  terletak  di  Jalan  Pembangunan  dan  dikenal  sebagai  pusat  perbelanjaan  dengan  konsep  megah dan  modern.  Mall  tersebut  populer  di  kalangan  pengunjung  karena  terdapat  banyak  outlet  merek  ternama yang  menjual  produk  original.  Batam  City  Square  Mall  atau  dikenal  sebagai  BCS  Mall  berlokasi  di  Jalan Bunga Raya. Mall ini terdiri dari banyak kios dan toko kecil yang menawarkan berbagai pilihan produk atau layanan dengan harga jual murah serta terjangkau. Mega Mall Batam Centre merupakan pusat perbelanjaan modern  yang  berlokasi  di  Jalan  Engku  Putri.  Mall  ini  dihubungkan  dengan  Batam  Center  Point  yang merupakan  pelabuhan  ferry  internasional  dengan  jembatan  sehingga  mall  tersebut  ramai  dikunjungi  oleh pengunjung  mancanegara.  Nagoya  Hill  Shopping  Mall  merupakan  mall  terbesar  di  Kota  Batam  yang berlokasi  di  Nagoya.  Mall  ini  hadir  dengan  konsep superblock ,  dapat  ditemukan  berbagai  jenis  toko  yang mengelilingi area mall dan memberikan pengalaman yang berkesan bagi pengunjung.
Mall  dengan  fasilitas  yang  kurang  baik  dalam  memberikan  kenyamanan  bagi  pengunjungnya  dapat menimbulkan  pengalaman  berkunjung  yang  tidak  baik  dan  memicu  kritikan.  Berdasarkan Google  Review , terdapat  kritikan  terhadap  mall-mall  tertentu  di  Kota  Batam  yaitu  berupa  pengunjung  yang  mendapatkan pelayanan kurang berkualitas, fasilitas toilet yang buruk, banyaknya outlet yang sudah tidak beroperasional, harga produk atau layanan tidak sepadan, ketidaksediaan taksi online untuk menjemput penumpang di area mall,  disebabkan  tidak  mendapati  izin,  dan  area  parkir  yang  kurang  aman.  Hal  tersebut  akan  menurunkan citra  sebuah  mall,  bahkan  mengurangi  minat  pengunjung  untuk  berkunjung  kembali  ke  mall  tersebut. Pengalaman  pengunjung  dapat  dirasakan  melalui  nilai  dan  kualitas.  Alasan  tersebut  mall  di  Kota  Batam diharapkan dapat  memberikan  pengalaman  terbaik  agar  muncul  rasa  kepuasan  dan  memotivasi  minat pengunjung untuk berkunjung kembali di masa mendatang.
Berdasarkan  penelitian  oleh  An et  al .  (2019),  untuk  memiliki  pengunjung  setia,  pengelola  terlebih dahulu  harus  mengetahui  cara  meningkatkan  kepuasan  tamu.  Penelitian  ini  menegaskan  bahwa  kepuasan tamu  merupakan  anteseden  signifikan  dari  minat  untuk  mengunjungi  kembali  destinasi.  Hal  ini  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan  dan  nilai  yang  dirasakan. Perlu  untuk  mengambil  tindakan  yang  dapat meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan pengunjung meningkat. Selain itu, temuan penelitian ini juga berguna  untuk  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan  pengunjung.  Pengunjung  yang  puas  dengan persepsi kualitas dan persepsi nilai suatu destinasi dapat merekomendasikan destinasi tersebut kepada orang lain. Hal tersebut memengaruhi minat berkunjung kembali, karena kepuasan pengunjung mempertimbangkan untuk mengunjungi kembali tempat tersebut (Masithoh & Widiartanto, 2020). Penelitian Libre et al . (2022) menyimpulkan bahwa minat berkunjung kembali merupakan isu penting dalam pengelolaan destinasi wisata, hal  tersebut  merupakan  situasi  kognitif  yang  berkontribusi  pada  rencana  pengunjung  untuk  kembali  ke destinasi  wisata  dalam  jangka  waktu  yang  diproyeksikan.  Ketika  pengunjung  cenderung  dipenuhi  oleh harapan, pengalaman pelayanan yang baik, dan kepuasan, pengunjung akan memiliki minat yang lebih kuat untuk mengunjungi kembali suatu destinasi lebih dari satu kali.
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh nilai dan kualitas serta kepuasan terhadap minat berkunjung kembali pengunjung. Penelitian ini merupakan hal  yang  penting  bagi  pengelolaan  mall  untuk  menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  kepuasan  pengunjung dengan  demikian  kegiatan  perekonomian  melalui  mall  akan  berlangsung  secara  berkesinambungan ( sustainability ).  Di  sisi  lain  mall  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  kota  Batam,  juga  akan  menjadi objek  dan  destinasi  wisatawan  lokal  (wislok)  di  kepulauan  dan  sekitarnya.  Termasuk  juga  wisatawan nusantara (wisnu) dan wisatawan mancanegara (wisman) seperti Singapura, Malaysia, dan Thailand.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Keinginan atau dorongan seseorang untuk berkunjung kembali ke peristiwa yang sama di masa depan dikenal  sebagai  minat  berkunjung  kembali  (Yen,  2020).  Minat  berkunjung  kembali  disebut  juga  sebagai kegiatan  mengunjungi  suatu  daerah  destinasi  wisata  yang  sudah  pernah  dikunjungi  sebelumnya  (Carrie  & Hariyanto,  2021).  Menurut  Purba et  al .  (2021),  minat  berkunjung  kembali  dinilai  sangat  penting  untuk keberlangsungan  destinasi  wisata.  Memperoleh  pengunjung  baru  dianggap  lebih  mahal  daripada mempertahankan  pengunjung  yang  sudah  ada,  hal  tersebut  menjadi  salah  satu  alasan  mempertahankan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
pengunjung  yang  sudah  ada  sangat  penting.  Untuk  mempertahankan  pengunjung  yang  sudah  ada  dapat dilakukan dengan memberikan mereka kepuasan.
Menurut  Chotimah  &  Wahyudi  (2019),  jika  konsumen  merasakan  bahwa  kebutuhan,  keinginan,  dan harapannya  terhadap  produk  atau  jasa  telah  diberikan  oleh  suatu  perusahaan  sesuai  dengan  pemikiran pribadinya,  akan  menyebabkan  munculnya  kepuasan.  Penelitian  ini  memperoleh  hasil  bahwa  adanya pembawaan pengaruh antara kepuasan dan minat berkunjung kembali. Ketika konsumen puas atas jasa atau produk  yang  telah  dikonsumsi,  intensitas  pembelian  kembali  produk  atau  jasa  tersebut  akan  meningkat. Semakin  positif  kesan  pengunjung  terhadap  suatu  destinasi,  semakin  tinggi  kepuasan  mereka  (Damanik  & Yusuf,  2021).  Menurut  Japarianto  (2019),  kepuasan  dan  rasa  senang  pengunjung  saat  berkunjung  ke  mall, memperoleh  apa  yang  dicari  (hiburan,  barang  belanjaan,  dan  lain-lain)  dapat  mengakibatkan  minat berkunjung  kembali.  Kepuasan  penting  untuk  diperhatikan  oleh  sebuah  mall,  karena  berbagai  layanan  dan aktivitas  yang  dilakukan  mall  akan  memengaruhi  kepuasan  pengunjung  terhadap  mall  tersebut.  Agar operasional  suatu  perusahaan  dapat  berlanjut,  kepuasan  pengunjung  sangat  penting,  tetapi  mencapai kepuasan  pengunjung  tidaklah  mudah,  karena  tidak  ada  definisi  mutlak  yang  menentukan  apakah  seorang pengunjung puas atau tidak dengan pelayanan yang disediakan perusahaan.
Penelitian  Chotimah  &  Wahyudi  (2019)  menjelaskan  bahwa  salah  satu  karakteristik  alami  yang dilakukan konsumen terhadap produk dan jasa yang dikonsumsi adalah dengan melakukan penilaian produk dan  jasa  tersebut.  Kepuasan  pengunjung  akan  semakin  tinggi  jika  nilai  yang  dirasakan  oleh  pengunjung tinggi. Persepsi nilai yang tinggi secara  keseluruhan juga dapat memengaruhi minat berkunjung kembali di masa  mendatang.  Ketika  pengunjung  mengevaluasi  bahwa  harga  dapat  diterima,  masuk  akal,  dan  adil, persepsi  nilai  mereka  dapat  ditingkatkan  (Konuk,  2019).  Berdasarkan  hasil  penelitian  Rizan et  al .  (2022), kepuasan akan semakin baik jika nilai yang diterima baik, dan minat pengunjung untuk berkunjung kembali juga akan semakin baik apabila nilai yang diberikan baik. Nilai yang dirasakan merupakan penilaian pribadi, kognitif,  dan  emosional  seseorang  terhadap  produk  atau  layanan  selama  proses  pembelian  terjadi berdasarkan perbandingan antara manfaat dan biaya pesaing yang ditawar di pasar.
Kualitas yang dirasakan didasarkan pada sejumlah kumpulan pengalaman yang ditempatkan bersama di benak pengunjung yang memengaruhi persepsi mereka tentang kualitas destinasi (Piancatelli et al ., 2020). Kualitas layanan dibangun atas dua elemen yang berupa persepsi pengunjung terhadap layanan yang diterima dan layanan yang diharapkan (Vernia & Wulansari, 2020). Penelitian oleh Pham et al . (2016) menunjukkan hasil  bahwa  kualitas  yang  dirasakan  hanya  secara  positif  memengaruhi  nilai  yang  dirasakan.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  produk  memiliki  atribut  pengalaman  yang  tinggi  dan  persepsi  nilai  pengunjung sebagian  besar  dipengaruhi  oleh  pengalaman  kualitas  layanan  mereka.  Jika  pengelola  usaha  menawarkan layanan  yang  baik,  akan  meningkatkan  nilai  yang  dirasakan  di  benak  pengunjung,  yang  pada  gilirannya membuat pengunjung berkunjung kembali. Menurut Japarianto (2019), kualitas yang dirasakan berkaitan erat dengan harapan pengunjung karena kualitas layanan dan produk secara keseluruhan akan dipersepsikan oleh pengunjung sesuai dengan maksud yang diharapkan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas yang dirasakan pada mall membawa pengaruh terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali.
Gambar 1. Model Penelitian Sumber : Ranjbarian & Pool (2015)
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Berdasarkan  penggambaran  model  penelitian  di  atas,  dirumuskan  hipotesis  penelitian  yang  disusun sebagai berikut:
H 1 : Kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan.
H 2 : Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. H 3 : Kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
H 4 : Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
H 5 : Kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
H 6 : Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  kuantitatif  digunakan  sebagai  metode  penelitian,  alasannya  penelitian  ini  melibatkan perhitungan  data  yang  berupa  angka  dan  analisis  statistik.  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang mensyaratkan  penggunaan  angka,  dimulai  dengan  pengumpulan,  penafsiran,  serta  penampilan  hasil  data (Siregar & Hardana, 2022). Objek penelitian yang digunakan peneliti bertuju pada populasi masyarakat Kota Batam yang pernah mengunjungi mall di Kota Batam. Data penelitian didapat dari pengalaman pengunjung saat  berkunjung  ke  mall  di  Kota  Batam.  Hal  ini  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  faktor  mana  saja yang memengaruhi munculnya minat berkunjung kembali pengunjung. Setelah menentukan objek populasi, peneliti  kemudian  akan  menerapkan  rumus  slovin  untuk  mendapatkan jumlah sampel  responden  (Carrie  & Hariyanto,  2021).  Setelah  dilakukannya  perhitungan  oleh  peneliti,  jumlah  sampel  yang  harus  dikumpulkan adalah minimal 400 sampel dari penduduk di Kota Batam.
Teknik pengumpulan data yang digunakan kuesioner, kuesioner merupakan alat penelitian yang cepat dan  efisien  dengan  serangkaian  pertanyaan  untuk  mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  besar  orang (McLeod,  2018).  Terdapat  5  butir  pertanyaan  mengenai  variabel  minat  berkunjung  kembali,  4  butir pertanyaan  mengenai  kepuasan,  5  butir  pertanyaan  mengenai  nilai  yang  dirasakan,  dan  8  butir  pertanyaan mengenai kualitas yang dirasakan. Pertanyaan yang telah dibuat peneliti disebarkan melalui bentuk Google Forms . Kemudian peneliti melakukan penyebaran kuesioner melalui sosial media. Teknik analisis data yang digunakan  adalah  dengan  mengoperasikan  software  IBM  SPSS  Statistik  24  dengan  menerapkan  analisis statistik deskriptif, validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji koefisien determinasi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Demografi Responden
Kuesioner  telah  disebarkan  sebanyak  452  dan  kuesioner  yang  kembali  sebanyak  430.  Setelah dilakukan uji outlier, terdapat 28 data yang terkena outlier sehingga tidak dapat disertakan pada penelitian. Data yang akan diteliti berjumlah 402 responden. Berikut merupakan keterangan profil responden yang telah berpatisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian.
Tabel 1. Demografi Responden Variabel Jumlah Responden Presentase Usia < 20 Tahun 60 14.9% 21 – 30 Tahun 271 67.4% 31 – 40 Tahun 49 12.2% 41 – 50 Tahun 14 3.5% > 50 Tahun 8 2% Jenis Kelamin Laki-Laki 132 32.8% Perempuan 270 67.2% Status Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 121 30.1% Bekerja 256 63.7% Pensiun 8 2%
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech
DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Tidak Bekerja 17 4.2% Penghasilan Per Bulan < Rp. 3.000.000 114 28.4% Rp. 3.000.000 – Rp. 6.000.000 216 53.7% Rp. 6.000.000 – Rp. 9.000.000 39 9.7% Rp. 9.000.000 – Rp. 12.000.000 11 2.7% > Rp. 12.000.000 22 5.5% Mall populer di Kota Batam yang paling sering Anda kunjungi Grand Batam Mall 267 66.4% Batam City Square Mall 67 16.7% Mega Mall Batam Centre 32 8% Nagoya Hill Shopping Mall 36 9% Seberapa sering Anda berkunjung ke mall di Kota Batam dalam sebulan 0 Kali 7 1.7% 1 – 2 Kali 83 20.6% 2 – 4 Kali 107 26.6% > 4 Kali 205 51% Sumber: Data Primer diolah (2023)
Dilihat dari tabel demografi responden di atas, usia  responden paling dominan  adalah 21 – 30 tahun yang berstatus bekerja atau pelajar/mahasiswa. Terdapat juga perempuan yang lebih dominan sebanyak 270. Penghasilan  responden  paling  dominan  berada  di  angka  Rp  3.000.000  –  Rp  6.000.000  sebanyak  216. Selanjutnya Grand Batam Mall merupakan pilihan dominan responden sebagai mall populer di Kota Batam yang paling sering dikunjungi. Kemudian pada seberapa sering berkunjung responden paling dominan adalah lebih dari 4 kali sebanyak 205.

## Uji Statistik Deskriptif
Tabel 2. Uji Statistik Deskriptif Keterangan N Minimal Maksimal Rata-Rata Std. Deviasi Nilai yang Dirasakan (X1) 402 3.00 5.00 4.3667 .42159 Kualitas yang Dirasakan (X2) 402 2.75 5.00 4.3986 .40491 Kepuasan (Y) 402 3.00 5.00 4.3626 .43669 Minat Berkunjung Kembali (Z) 402 3.00 5.00 4.3831 .40926 Total 402 Sumber: Data Primer diolah (2023)
Pada variabel nilai yang dirasakan, rata-rata jawaban responden berkisar di antara 4.3667 dengan 3.00 sebagai nilai minimal dan 5.00 sebagai nilai maksimal, hasil standar deviasi sebesar 0.42159 atau 9.65% dari rata-rata. Pada variabel kualitas yang dirasakan, rata-rata jawaban responden berkisar di antara nilai 4.3986 dengan  2.75  sebagai  nilai  minimal  dan  5.00  sebagai  nilai  maksimal,  hasil  standar  deviasi  sebesar  0.40491 atau 9.2% dari rata-rata. Pada variabel kepuasan, rata-rata jawaban responden berkisar di antara nilai 4.3626 dengan  3.00  sebagai  nilai  minimal  dan  5.00  sebagai  nilai  maksimal,  hasil  standar  deviasi  sebesar  0.43669 atau  10%  dari  rata-rata.  Pada  variabel  minat  berkunjung  kembali,  rata-rata  jawaban  responden  berkisar  di antara nilai 4.3831 dengan 3.00 sebagai nilai minimal dan 5.00 sebagai nilai maksimal, hasil standar deviasi sebesar 0.40926 atau 9.3% dari rata-rata. Berdasarkan hasil output di atas, dapat dinyatakan data tidak terlalu bervariasi.

## Uji Validitas
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Pertanyaan  dibuktikan  valid  dilihat  dari  nilai  korelasi  yang  harus  bernilai  lebih  dari  0.3.  Setelah melakukan  pengujian  validitas  data  kepada  22  butir  pertanyaan,  semua  pertanyaan  terbukti  valid  dan  akan dipartisipasikan pada pengujian selanjutnya.
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Butir Pertanyaan Korelasi Kesimpulan Nilai yang Dirasakan (X1) X1.1 .702 Valid X1.2 .711 Valid X1.3 .671 Valid X1.4 .657 Valid X1.5 .676 Valid Kualitas yang Dirasakan (X2) X2.1 .661 Valid X2.2 .678 Valid X2.3 .629 Valid X2.4 .726 Valid X2.5 .646 Valid X2.6 .691 Valid X2.7 .584 Valid X2.8 .631 Valid Kepuasan (Y) Y.1 .694 Valid Y.2 .714 Valid Y.3 .655 Valid Y.4 .762 Valid Minat Berkunjung Kembali (Z) Z.1 .652 Valid Z.2 .657 Valid Z.3 .701 Valid Z.4 .683 Valid Z.5 .700 Valid Sumber: Data Primer diolah (2023)

## Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji  reliabilitas, nilai Cronbach’s Alpha dari semua variabel melebihi nilai 0.6. Hal tersebut menyatakan bahwa keseluruhan variabel penelitian adalah reliabel.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Kesimpulan Nilai yang Dirasakan (X1) .715 Reliabel Kualitas yang Dirasakan (X2) .812 Reliabel Kepuasan (Y) .662 Reliabel Minat Berkunjung Kembali (Z) .706 Reliabel Sumber: Data Primer diolah (2023)

## Uji Normalitas
Setelah  melakukan  uji  normalitas  terlihat  bahwa  hasil  pada  gambar-gambar  di  bawah  menunjukkan titik-titik  pada  grafik  terletak  di  sekitar  garis  diagonal,  sehingga  dapat  dibuktikan  bahwa  nilai  residual menyebar secara normal.
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Gambar 2. Normal P-P Plot Nilai yang Dirasakan Sumber: Data Primer diolah (2023)
Gambar 3. Normal P-P Plot Kepuasan Sumber: Data Primer diolah (2023)
Gambar 4. Normal P-P Plot Minat Berkunjung Kembali
Sumber: Data Primer diolah (2023) Uji Multikolinearitas Tabel 5. Uji Multikolinearitas Variabel Toleransi VIF Kesimpulan X2 > X1 1.000 1.000 Tidak terjadi mutikolinearitas X1 > Y .711 1.407 Tidak terjadi mutikolinearitas X2 > Y .711 1.407 Tidak terjadi mutikolinearitas X1 > Z .661 1.513 Tidak terjadi mutikolinearitas X2 > Z .559 1.789 Tidak terjadi mutikolinearitas
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech
DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Y > Z .587 1.705 Tidak terjadi mutikolinearitas
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Setelah melakukan uji multikolinearitas, nilai VIF dari seluruh variabel kurang dari 10, sehingga dapat dibuktikan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada pelaksanaan penelitian ini.

## Uji Hesterokedastisitas
Setelah  melakukan  uji  heteroskedastisitas,  terlihat  bahwa  titik  yang  terdapat  pada  grafik  tersebar  di bawah  maupun  di  atas  angka  0  serta  tidak  membentuk  suatu  pola.  Maka  dari  itu  dapat  dinyatakan  bahwa hasil uji grafik dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 5. Scatterplot Nilai yang Dirasakan
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Gambar 6. Scatterplot Kepuasan Sumber: Data Primer diolah (2023)
Gambar 7. Scatterplot Minat Berkunjung Kembali
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Uji F
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Setelah melakukan  uji  F,  terlihat  bahwa  nilai  signifikan  ketiga  variabel  adalah  0.000  dan  lebih  kecil dari 0.05. Hal ini membuktikan bahwa variabel independen membawa pengaruh signifikan terhadap variabel dependen secara simultan.
Tabel 6. Uji F Variabel Sum of Squares  df Mean Square F Sig. Regresi (Nilai yang Dirasakan (X1)) 515.432 1 515.432 162.802 .000 b Regresi (Kepuasan (Y)) 505.843 2 252.922 140.617 .000 b Regresi (Minat Berkunjung Kembali (Z)) 941.461 3 313.820 169.319 .000 b
Sumber: Data Primer diolah (2023)

## Uji t
Ketentuan dalam uji t yaitu jika signifikan bernilai kurang dari 0.05, variabel independen dinyatakan menunjukkan  pengaruh  bernilai  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Dilakukannya  uji  t  adalah  untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara parsial.
Tabel 7. Uji t Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B t Sig Kesimpulan B Std. Error X2 > X1 .350 .027 .538 12.759  .000 Signifikan X1 > Y .207 .038 .249 5.481  .000 Signifikan X2 > Y .255 .025 .474 10.414  .000 Signifikan X1 > Z .235 .040 .242 5.915  .000 Signifikan X2 > Z .180 .028 .285 6.409  .000 Signifikan Y > Z .426 .051 .364 8.389  .000 Signifikan
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  bernilai  signifikan  di  antara  seluruh  variabel independen terhadap variabel  dependen. Nilai standardized coefficients B, variabel kualitas yang dirasakan menunjukkan pengaruh terhadap nilai yang dirasakan sebesar 0.538. Nilai ini berangka positif, dimana jika nilai  kualitas  yang  dirasakan  semakin  tinggi,  nilai  yang  dirasakan  seseorang  juga  akan  tinggi.  Selanjutnya variabel nilai yang dirasakan juga membawa pengaruh terhadap kepuasan sebesar 0.249 dan variabel kualitas yang dirasakan juga membawa pengaruh terhadap kepuasan sebesar 0.474. Hal tersebut menyatakan bahwa nilai  dan  kualitas  yang  dirasakan  semakin  tinggi,  kepuasan  seseorang  juga  semakin  besar.  Kemudian, variabel nilai yang dirasakan membawa pengaruh terhadap minat berkunjung kembali sebesar 0.242, variabel kualitas  yang  dirasakan  juga  membawa  pengaruh  terhadap  minat  berkunjung  kembali  sebesar  0.285,  dan variabel kepuasan juga membawa pengaruh terhadap minat berkunjung kembali sebesar 0.364. Hal tersebut membuktikan  bahwa  nilai  dan  kualitas  yang  dirasakan  serta  kepuasan  yang  semakin  tinggi,  akan menyebabkan minat berkunjung kembali seseorang semakin besar.
H 1 :   Identifikasi pengaruh kualitas yang dirasakan terhadap nilai yang dirasakan
Kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  nilai  yang  dirasakan.  Hal  ini dinyatakan  karena  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  pada  uji  t  adalah  0.000,  tidak  melebihi  skor  0.05.  Hal tersebut sama dan konsisten dengan penelitian oleh Allameh et al . (2015), Asidiqhi & Yasri (2022), Pham et al .  (2016),  dan  Ranjbarian  &  Pool  (2015)  yang  mengangkat  bahwa  adanya  pembawaan  pengaruh  yang signifikan di antara kualitas yang dirasakan dan nilai yang dirasakan. Konsep kualitas yang dirasakan lebih sesuai  dengan  kualitas  layanan  dalam  rangka  khusus  untuk  memprediksi  nilai  yang  dirasakan  (Asidiqhi  & Yasri, 2022). Semakin tinggi kualitas layanan yang diterima, semakin tinggi juga nilai yang dirasakan oleh tamu (An et al ., 2019). H 2 :   Identifikasi pengaruh nilai yang dirasakan terhadap kepuasan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Nilai yang dirasakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan. Hal ini dinyatakan karena nilai signifikansi  yang  diperoleh  pada  uji  t  adalah  0.000  yaitu  tidak  melebihi  skor  0.05.  Hal  tersebut  sama  dan konsisten dengan penelitian oleh  Abbasi et al . (2021), Allameh et al . (2015), An et al . (2019), Asidiqhi & Yasri (2022), Caber et al . (2020), Chotimah & Wahyudi (2019), Jang & Lee (2020), Konuk (2019), Mannan et  al .  (2019),  Masithoh  &  Widiartanto  (2020),  Ranjbarian  &  Pool  (2015),  dan  Rizan et al .  (2022)  yang membuktikan  bahwa  adanya  pembawaan  pengaruh  secara  signifikan  di  antara  nilai  yang  dirasakan  dan kepuasan.  Nilai  yang  dirasakan  berdampak langsung kepada  seberapa  puas  pengunjung.  Semakin  baik  dan positif nilai yang dirasakan maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung (Chotimah & Wahyudi, 2019). H 3 :   Identifikasi pengaruh kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan
Kualitas yang dirasakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan. Hal ini dinyatakan karena nilai  signifikansi  yang  diperoleh  pada  uji  t  adalah  0.000  tidak  melebihi  skor  0.05.  Hal  tersebut  sama  dan konsisten dengan penelitian Allameh et al . (2015), Asidiqhi & Yasri (2022), Japarianto (2019), Piancatelli et al .  (2020),  dan  Ranjbarian  &  Pool  (2015)  yang  menghasilkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  di antara  kualitas  yang  dirasakan  dan  kepuasan.  Jika  tingkat  kualitas  yang  dirasakan  itu  baik  dan  dapat memenuhi  ekspektasi  pengunjung,  akan  menimbulkan  kepuasan  kepada  pengunjung  (Masithoh  & Widiartanto, 2020).
H 4 :   Identifikasi pengaruh nilai yang dirasakan terhadap minat berkunjung kembali
Nilai  yang  dirasakan  membawa  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hal ini dinyatakan karena nilai signifikansi yang diperoleh pada uji t adalah 0.000 tidak melebihi skor 0.05. Hal tersebut sama dan konsisten dengan penelitian oleh Abbasi et al . (2021), Allameh et al . (2015), Caber et al .
(2020), Chotimah & Wahyudi (2019), Damanik & Yusuf (2021), Ginanjar et al . (2019), Hasan et al . (2020), Jang & Lee (2020), Masithoh & Widiartanto (2020), Pham et al . (2016), Ranjbarian & Pool (2015), Realino et al . (2021), Rizan et al . (2022), Uslu & Karabulut (2018), dan Yen (2020) yang menyatakan bahwa adanya pembawaan pengaruh yang signifikan di antara nilai yang dirasakan dan minat berkunjung kembali.
Ketika  pengunjung  memiliki  nilai  yang  dirasakan  yang  tinggi  terhadap  kualitas  pengalaman  yang diberikan oleh penyedia layanan, maka akan meningkatkan minat pengunjung untuk berkunjung kembali ke tempat  tersebut.  Di  sisi  lain,  semakin  rendah  nilai  yang  dirasakan  dari  pengalaman  selama  masa  tinggal, semakin  rendah  kemungkinan  pengunjung  ingin  berkunjung  kembali  (Realino et  al .,  2021).  Nilai  yang dirasakan  ditemukan  sebagai  prediktor  yang  kuat  dari  sikap  pengunjung  serta  minat  berkunjung  kembali mereka. Maka dari itu, pemasar destinasi harus meyakinkan pengunjung bahwa mereka akan menerima nilai yang lebih tinggi dalam hal biaya yang mereka korbankan (Hasan et al ., 2020). H 5 :   Identifikasi pengaruh kualitas yang dirasakan terhadap minat berkunjung kembali
Kualitas  yang  dirasakan  membawa  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali. Hal  ini  dinyatakan  karena  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  pada  uji  t  adalah  0.000  tidak  melebihi  skor minimal  0.05.  Hal  tersebut  sama  dan  konsisten  dengan  penelitian  oleh  Allameh et  al .  (2015),  Asidiqhi  & Yasri  (2022),  Japarianto  (2019),  Masithoh  &  Widiartanto  (2020),  dan  Ranjbarian  &  Pool  (2015)  yang membuktikan  bahwa  adanya  pembawaan  pengaruh  secara  signifikan  di  antara  kualitas  yang  dirasakan  dan minat  berkunjung  kembali.  Persepsi  pengunjung  terhadap  kualitas  yang  ada  tentunya  akan  memengaruhi tingkat  kunjungan  kembali  ke  destinasi.  Hal  yang  dinilai  oleh  pengunjung  dapat  meliputi  kualitas  layanan dan kualitas produk. Ketika pengunjung merasa bahwa kualitas yang diberikan oleh pengelola destinasi baik, kualitas yang dirasakan pengunjung dapat memainkan peran penting dalam memengaruhi minat berkunjung kembali (Masithoh & Widiartanto, 2020).
H 6 :  Identifikasi pengaruh kepuasan terhadap minat berkunjung kembali
Kepuasan  membawa  pengaruh  yang  bernilai  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hal  ini dinyatakan  karena  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  pada  uji  t  adalah  0.000  tidak  melebihi  skor  0.05.  Hal tersebut sama dan konsisten dengan penelitian Abbasi et al . (2021), Allameh et al . (2015), An et al . (2019), Caber et al . (2020), Jang & Lee  (2020), Japarianto (2019), Mannan et al . (2019), Masithoh & Widiartanto (2020),  Naibaho  &  Hariyanto  (2022),  Pangaribuan et  al .  (2020),  Rajput  &  Gahfoor  (2020),  Ranjbarian  & Pool (2015), Rizan et al . (2022), Soleimani & Einolahzadeh (2018), Sriyalatha & Kumarasinghe (2021); Viet et  al .  (2020),  dan  Widyawati  &  Berlianto  (2019)  yang  membuktikan  hasil  bahwa  adanya  pembawaan pengaruh secara signifikan di antara kepuasan dan minat berkunjung kembali.
Semakin  banyak  pengunjung  yang  mengungkapkan  kepuasan  mereka  terhadap  suatu  destinasi, kemungkinan  mereka  untuk  berkunjung  kembali  semakin  besar.  Ketika  pengunjung  puas  dengan  layanan, produk, dan sumber daya lain yang disediakan oleh destinasi wisata, dapat menimbulkan minat berkunjung
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
kembali (Damanik & Yusuf, 2021). Pengunjung yang sangat puas dari hasil evaluasi internal mereka lebih cenderung  untuk  berkunjung  kembali.  Pengelola  usaha  harus  memantau  kepuasan  pengunjung  mereka  dan jika  terjadi  ketidakpuasan,  mereka  harus  mencari  solusi  untuk  mengatasi  masalah  tersebut.  Proses penanganan  keluhan  yang  tepat  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  dan  merangsang  minat  untuk berkunjung  kembali.  Selain  itu,  survei  juga  dapat  digunakan  untuk  memahami  perasaan  pengunjung mengenai jasa atau produk yang disediakan pengelola usaha (Konuk, 2019).

## Uji Koefisien Determinasi
Setelah  melakukan  pengujian  koefisien  determinasi  pada  variabel  penelitian,  hasil  output  di  bawah menunjukkan bahwa variabel nilai yang dirasakan dipengaruhi oleh variabel kualitas yang dirasakan sebesar 28.7%,  sedangkan  faktor  lain  yang  tidak  diungkapkan  dalam  model  adalah  sebanyak  71.3%.  Selanjutnya, variabel kepuasan dipengaruhi oleh variabel nilai dan kualitas yang dirasakan sebesar 41%, sedangkan faktor lain  yang  tidak  diungkapkan  dalam  model  adalah  sebanyak  59%.  Sedangkan  hasil  output  variabel  minat berkunjung  kembali  dipengaruhi  oleh  variabel  nilai  dan  kualitas  yang  dirasakan,  serta  kepuasan  sebesar 55.7%, sedangkan faktor lain yang tidak diungkapkan dalam penelitian adalah sebanyak 44.3%.
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi Variabel (Dependen) R R Square Adjusted R 2 Std. Error of the Estimate Nilai yang Dirasakan (X1) .538 a .289 .287 1.77933 Kepuasan (Y) .643 a .413 .410 1.34114 Minat Berkunjung Kembali (Z) .749 a .561 .557 1.36141 Sumber: Data Primer diolah (2023)

## 5. PENUTUP
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa:  (1)  kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  signifikan  terhadap nilai  yang  dirasakan;  (2)  nilai  yang  dirasakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan;  (3)  kualitas  yang dirasakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan;  (4)  nilai  yang  dirasakan  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  berkunjung  kembali;  (5)  kualitas  yang  dirasakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat berkunjung kembali; (6) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Kualitas  yang  dirasakan  dari  area,  fasilitas,  dan  karyawan  di  mall,  dapat  menjadi  pertimbangan penilaian pengunjung terhadap nilai yang dirasakannya dari segi harga, waktu, dan usaha yang dikeluarkan untuk menikmati  produk maupun  layanan  yang tersedia saat  berkunjung  ke mall  di  Kota  Batam. Jika  nilai dan kualitas yang dirasakan positif, akan mengakibatkan kepuasan, kesenangan, dan ekspektasi pengunjung terpenuhi.  Hal  ini  juga  akan  memicu  terjadinya  minat  berkunjung  kembali  pengunjung  yang  berupa kesediaan  untuk  mengeluarkan  usaha,  waktu,  dan  uang  untuk  lebih  sering  berkunjung  kembali  ke  mall  di Kota Batam.
Keterbatasan  yang  didapati  saat  melaksanakan  penelitian  ini  adalah:  (1)  populasi  yang  dipilih  hanya masyarakat Kota Batam, sehingga data yang dianalisis hanya masyarakat Kota Batam; (2) hasil uji koefisien determinasi  bernilai  28.7%,  41%,  dan  55.7%,  ini  mengindikasikan  bahwa  variabel  dependen  masih  bisa dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
Berdasarkan keterbatasan yang dialami, rekomendasi peneliti untuk penelitian  selanjutnya adalah: (1) tidak  hanya  fokus  pada  satu  populasi  saja,  tetapi  fokus  kepada  populasi  yang  lebih  luas  agar  bisa mendapatkan  data  dari  wilayah  lain  (wilayah  dalam  negeri  dan  wilayah  luar  negeri);  (2)  dapat  menambah dan mengangkat variabel lain yang berbeda agar dapat diteliti.
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192

## DAFTAR PUSTAKA
Abbasi,  G.  A.,  Kumaravelu,  J.,  Goh,  Y.  N.,  &  Dara  Singh,  K.  S.  (2021).  Understanding  the  intention  to revisit  a  destination  by  expanding  the  theory  of  planned  behaviour  (TPB). Spanish  Journal  of Marketing - ESIC , 25 (2), 282–311. https://doi.org/10.1108/SJME-12-2019-0109 Allameh,  S.  M.,  Pool,  J.  K.,  Jaberi,  A.,  Salehzadeh,  R.,  &  Asadi,  H.  (2015).  Factors  Influencing  Sport Tourists’ Revisit Intentions: The Role and Effect of Destination Image, Perceived Quality, Perceived Value  and  Satisfaction. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 27 (2),  191–207. https://doi.org/10.1108/APJML-12-2013-0159
An, S., Suh, J., & Eck, T. (2019). Examining structural relationships among service quality, perceived value, satisfaction  and  revisit  intention  for  airbnb  guests. International  Journal  of  Tourism  Sciences , 19 (3), 145–165. https://doi.org/10.1080/15980634.2019.1663980 Asidiqhi, A., & Yasri, Y. (2022). The influence of percieved value and percieved quality on revisit intention with  satisfaction  as  a  mediating  variable. Marketing  Management  Studies , 2 (2),  191–203. https://doi.org/10.24036/mms.v2i2.148 Caber, M., Albayrak, T., & Crawford, D. (2020). Perceived value and its impact on travel outcomes in youth tourism. Journal of Outdoor Recreation and Tourism , 31 (October 2019), 100327.
https://doi.org/10.1016/j.jort.2020.100327
Carrie,  K.,  &  Hariyanto,  O.  I.  B.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Komponen  Kognitif,  Konatif,  dan  Afektif Terhadap  Niat  Berkunjung  Kembali  pada  Restoran  Cepat  Saji  di  Kota  Batam. Journal  of  Business Management Education , 6 (3), 41–48.
Chantarayukol,  P.  (2019).  Mixed  Use  Shopping  Mall  As  an  Attractiveness  On  Customer  Behaviors  in Bangkok, Thailand. Journal of Business and Retail Management Research , 14 (1), 32–39.
Chotimah,  S.,  &  Wahyudi,  H.  D.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap  Revisit  Intention:  Mediasi Customer  Satisfaction  Pada  Pengunjung  Jawa  Timur  Park  I  Batu. Ekonomi  Bisnis , 24 (1),  1. https://doi.org/10.17977/um042v24i1p1-11 Claudia,  S.  (2022).  Daftar  Mall  Hits  Instagramable  Terbesar  dan  Terlengkap  di  Kota  Batam  yang  Wajib Dikunjungi. Sudutbatam.Com . https://batam.pikiran-rakyat.com/batam/pr-2305889118/daftar-mall-hits- instagramable-terbesar-dan-terlengkap-di-kota-batam-yang-wajib-dikunjungi?page=2
Damanik, J., & Yusuf, M. (2021). Effects of Perceived Value, Expectation, Visitor Management, and Visitor Satisfaction on Revisit Intention to Borobudur Temple, Indonesia. Journal of Heritage Tourism , 1–16. https://doi.org/10.1080/1743873X.2021.1950164
Ginanjar,  I.  R.,  Hurriyati,  R.,  Adiwibowo,  L.,  Gaffar,  V.,  &  Saputra,  J.  (2019).  The  role  of  supply  chain management  consumer  attitude  as  intervening  between  brand  images,  perceived  value  and  revisiting intention. International Journal of Supply Chain Management , 8 (4), 901–906.
Hasan, K., Abdullah, S. K., Islam, F., & Neela, N. M. (2020). An Integrated Model for Examining Tourists’
Revisit  Intention  to  Beach  Tourism  Destinations. Journal  of  Quality  Assurance  in  Hospitality  and Tourism , 21 (6), 716–737. https://doi.org/10.1080/1528008X.2020.1740134 Jang,  H.  W.,  &  Lee,  S.  B.  (2020).  Serving  robots:  Management  and  applications  for  restaurant  business sustainability. Sustainability (Switzerland) , 12 (10). https://doi.org/10.3390/SU12103998
Japarianto, E. (2019). Pengaruh Retail Service Quality Terhadap Minat Berkunjung Ulang Mall di Surabaya Melalui Perceived Quality dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran , 13 (1), 17–26. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.17-26
Konuk,  F.  A.  (2019).  The  Influence  of  Perceived  Food  Quality,  Price  Fairness,  Perceived  Value  and Satisfaction on Customers’ Revisit and Word-of-Mouth Intentions Towards Organic Food Restaurants.
Journal of
Retailing and Consumer Services , 50 (March), 103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005
Libre, A., Manalo, A., & Laksito, G. S. (2022). Factors Influencing Philippines Tourist’ Revisit Intention: The  Role  and  Effect  of  Destination  Image,  Tourist  Experience,  Perceived  Value,  and  Tourist Satisfaction. International  Journal  of  Quantitative  Research  and  Modeling , 3 (1),  1–12. https://doi.org/10.46336/ijqrm.v3i1.260
Mannan,  M.,  Chowdhury,  N.,  Sarker,  P.,  &  Amir,  R.  (2019).  Modeling  customer  satisfaction  and  revisit intention  in  Bangladeshi  dining  restaurants. Journal  of  Modelling  in  Management , 14 (4),  922–947. https://doi.org/10.1108/JM2-12-2017-0135
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Masithoh,  D.,  &  Widiartanto.  (2020).  Pengaruh  Perceived  Quality  Dan  Perceived  Value  Terhadap  Revisit Intention Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Destinasi Wisata Museum Kretek Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (4), 617–625.
https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28945 McLeod,  S.  (2018). Questionnaire:  Definition,  Examples,  Design  and  Types .  SimplyPyschology. https://www.simplypsychology.org/questionnaires.html
Naibaho, E. R., & Hariyanto, O. I. B. (2022). The Effect of Service Quality on Revisit Intention With sWord Of Mouth Mediation Variables and Tourist Satisfaction. Conference on Business, Social Sciences and Technology , 2 (1).
Pangaribuan, C. H., Sofia, A., & Sitinjak, M. F. (2020). Factors of Coffee Shop Revisit Intention and Word- of-Mouth  Mediated  By  Customer  Satisfaction. Journal  of  Management  and  Business , 19 (1),  1–14. https://doi.org/10.24123/jmb.v19i1.418
Pham,  L.  T.  M.,  Do,  H.  N.,  &  Phung,  T.  M.  (2016).  The  Effect  of  Brand  Equity  and  Perceived  Value  on Customer  Revisit  Intention:  A  Study  in  Quick-Service  Restaurants  in  Vietnam. Acta  Oeconomica Pragensia , 24 (5), 14–30. https://doi.org/10.18267/j.aop.555 Piancatelli, C., Massi, M., & Vocino, A. (2020). The role of atmosphere in Italian museums: effects on brand perceptions  and  visitor  behavioral  intentions. Journal  of  Strategic  Marketing , 29 (6),  546–566. https://doi.org/10.1080/0965254X.2020.1786846
Purba,  M.  G.,  Suhud,  U.,  &  Aditya,  S.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Customer  Satisfaction dan  Revisit  Intention  Pada  Turis  Danau  Toba. Jurnal  Bisnis, Manajemen,  Dan Keuangan , 2 (3),  891– 905.
Rajput,  A.,  &  Gahfoor,  R.  Z.  (2020).  Satisfaction  and  revisit  intentions  at  fast  food  restaurants. Future Business Journal , 6 (1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s43093-020-00021-0 Ranjbarian, B., & Pool, J. K. (2015). The Impact of Perceived Quality and Value on Tourists’ Satisfaction and  Intention  to  Revisit  Nowshahr  City  of  Iran. Journal  of  Quality  Assurance  in  Hospitality  and Tourism , 16 (1), 103–117. https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.966295 Realino,  D.,  Mugiono,  &  Moko,  W.  (2021).  The  Effect  of  Customer  Experiential  Quality  on  Revisit Intention  with  Positive  Emotion  and  Perceived  Value  as  Mediation  Variables. The  International Journal of Social … , 3 (1), 245–258.
https://www.growingscholar.org/journal/index.php/TIJOSSW/article/view/119
Rizan,  M.,  Saidani,  B.,  &  Rina  Anggraeni.  (2022).  Pengaruh  Perceived  Value  dan  Promotion  terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan sebagai Intervening. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents , 3 (1), 128–139. http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/595/364
Segal,  T.  (2022). One-Stop-Shop:  Definition,  Example,  History,  Pros  and  Cons .  Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/o/onestopshop.asp
Siregar, B. G., & Hardana, A. (2022). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis . Merdeka Kreasi Group. Soleimani,  A.  G.,  &  Einolahzadeh,  H.  (2018).  The  Influence  of  Service  Quality  on  Revisit  Intention:  The Mediating Role of WOM and Satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Sciences , 4 (1), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651
Sriyalatha,  M.  A.  K.,  &  Kumarasinghe,  P.  J.  (2021).  Customer  Satisfaction  and  Revisit  Intention  towards Fast Food Restaurants in Sri Lanka. SSRN Electronic Journal , 5 (5), 95–103. https://doi.org/10.2139/ssrn.3944442 Uslu,  A.,  &  Karabulut,  A.  N.  (2018).  Touristic  Destinations’  Perceived  Risk  and  Perceived  Value  As Indicators  of  E-Wom  and  Revisit  Intentions. International  Journal  of  Contemporary  Economics  and Administrative Sciences , 2 , 37–63. www.ijceas.com Vernia,  D.  M.,  &  Wulansari,  L.  (2020).  Faktor-Faktor  Kualitas  Pelayanan  yang  Mempengaruhi  Persepsi Wisatawan  Museum  Bank  Indonesia. Altasia:  Jurnal  Pariwisata  Indonesia , 2 (2),  64–69. https://doi.org/10.37253/altasia.v2i2.546
Viet,  B.  N.,  Dang,  H.  P.,  &  Nguyen,  H.  H.  (2020).  Revisit  Intention  and  Satisfaction:  The  Role  of Destination  Image,  Perceived  Risk,  and  Cultural  Contact. Cogent  Business  and  Management , 7 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1796249 Widyawati, & Berlianto, M. P. (2019). The Influencing Factors on Coffee Shop Customers’ Revisit Intention . 101 (Iconies 2018), 167–173. https://doi.org/10.2991/iconies-18.2019.33
Yen, T.-F. (2020). The Determinates of Revisit Intentions in Wine Cultural Event: The Moderating Role of
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.4192
Experience  Authenticity. Asian  Journal  of  Education  and  Social  Studies , 6 (4),  27–40. https://doi.org/10.9734/ajess/2020/v6i430183