## STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN OMSET PADA PERUSAHAAN PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG BIAK

## Samsiah
Program Studi Administrasi Perkantoran, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak
Email : Samsiahcia89@gmail.com

## Abstrak
Strategi adalah bakal tindakan yang menunut keputusan manajemen puncak dan sumber daya perusahaan  untuk  merealisasikan.  Di  samping  itu,  strategi  juga  mempengaruhi  kehidupan organisasi  jangka  panjang,  paling  tidak  selama  lima  tahun.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui strategi pemasaran dalam meningkatkan omset pada PT Pegadaian cabang Biak. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa Pegadaian (Persero) Cabang Biak tidak mencatat masuk / keluarnya barang jaminan ke  dalam  gudang,  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak  belum  memiliki  prosedur  pencatat buku gudang.
Kata kunci: Strategi, Pemasaran, Omset

## PENDAHULUAN
Kebutuhan kredit akan selalu berkembang mengikuti perkembangan dunia bisnis  dan  perkembangan  perekonomian. Dalam  pemberian  kredit  selalu  memerlukan jaminan,  hal  ini  demi  keamanan  pemberian kredit dalam arti piutang yang menjaminkan akan  terjamin  dengan  adanya  jaminan. Bentuk  lembaga  jaminan  sebagian  besar mempunyai  ciri-ciri  yang  sama  yaitu menunjang  kegiatan  ekonomi  masyarakat serta  memenuhi  kebutuhan  permodalan masyarakat.  Kegiatan  perkreditan  ini  tidak hanya mencakup konsumsi tetapi juga dalam hal  produksi,  perdagangan,  investasi.  Untuk menopang kegiatan perkreditan (antar individu  atau  antar  perusahaan)  ditengah- tengah  masyarakat  akan  berkembang  usaha formal  yang  secara  khusus  fokus  kepada pembiayaan  dan  perkreditan  yang  biasa disebut  Bank  atau  Lembaga  Keuangan lainnya.
Pegadaian adalah suatu lembaga keuangan  yang  memberikan  jasa  kredit
kepada  masyarakat  yang  berorientasi  pada barang  jaminan  atas  dasar  hukum  gadai. Pegadaian mempunyai misin ikut membantu ekonomi menengah kebawah dengan memberikan solusi keuangan terbaik melalui penyaluaran skala mikro, keci dan menengah. Pegadaian telah berdiri sejak tanggal 1 April 1901, dengan misi awal yaitu memberi solusi keungan bagi masyarakat golongan ekonomi menengah kebawah yang membutuhkan dan cepat serta untuk mengatasi agar masyarakat terhindar dari praktek ijon atau pun rentenir yang  sewa  modalnya  terlalu  membebani masyarakat.
Motto  PT  Pegadaian  (Persero)  yaitu “ Mengatasi  Masalah  Tanpa  Masalah” , berarti  bahwa  jasa  gadai  yang  ditawarkan mampu menjadi sulusi yang cepat dan tepat untuk  mengatasi  masalah  keungan.  Di wilayah  Jakarta  khususnya  di  wilayah Kabupaten  Biak  Numfor  banya  masyarakat yang  memanfaatkan  jasa  gadai  untuk mengatasi keuangannya dengan
Jurnal “Gema Kampus” Edisi Vol.12 No.1 Tahun 2017
menggadaikan barang berharga yang dimilikinya berupa emas batangan.
Rancangan Undang-undang Jasa Gadai yang  terbitkan  oleh  pemerintah  menjadikan ancaman  bagin  PT.  Pegadaian  (Persero), karena selama ini kegiatan jasa gadai  selalu dimonopili oleh PT, Pegadaian (Persero) dan nantinya  tidak  menutup  kemungkinan  akan bermunculan  diberbagai  tempat  lembaga- lembaga  keungan  yang  melakukann  bisnis indentik  dengan  pegadaian  Serta  tidak menutup  kemungkinan  pihak  lain  (Bank Syariah, BPR dan jasa gadai swasta lainnya). Perkembangan  kredit  usaha  gadai  kini merambah ke dunia perbankan dengan sistem syariah  yang  menjadi  pesaing  utama  PT. Pegagaian (Persero).
Usaha jasa gadai emas yang dilakukan oleh bank syariah menjadi tantangan bagi PT Pegadaian (Pesero), sehingga untuk mendapatkan  nasabah  baru  serta  mencegah nasabah berpindah kepada jasa gadai lainnya, PT. Pegadaian (Persero) melakukan pembukaan Unit Pelayanan (UPC) sebanyak- sebanyaknya  untuk  lebih  mendekatkan  dan memudahkan  nasabah  melakukan  transaksi gadai  serta  melakukan  pemasaran  secara periodik.  Perumusan  Alternatif  strategi sangat  diperlukan  agar  PT.  Pegadaian (Persero) pada umumnya hanyalah pembukaan  unit-unit  pelayanan  cabang  dan hal  tersebut  masih  belum  mampu  mengakat omset yang di targetkan, sehingga diperlukan berbagai  strategi  untuk  mempertahankan posisi  dan  meningkatkan  kinerja  PT. Pegdaian  (Persero)  Cabang  Biak  karena dengan  strategi  pemasaran  perusahaan  yang tepat  merupakan  kunci  sukses  untuk mencapai tujuan perusahaan.
Strategi  adalah  bakal  tindakan  yang menunut  keputusan  manajemen  puncak  dan sumber daya perusahaan untuk mrealisasikan.  Di  samping  itu,  strategi  juga
mempengaruhi  kehidupan  organisasi  jangka panjang,  paling  tidak  selama  lima  tahun. Oleh  karena  itu,  sifat  strategi  adalah berorientasi  kemasa  depan  (David,  2009). Strategi  didefinisikan  sebagai  suatu  proses penentuan  rencana  para  pemimpin  puncak yang  berfokus  pada  tujuan  jangka  panjang organisasi,  disertai  penyusunan  suatu  cara atau  upaya  bagaimana  agar  tujuan  tersebut dapat  dicapai.  Srategi  juga  merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa  meningkat)  dan  terus-menerus, serta  dilakukan  berdasarkan  sudut  tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan (Umar, 2008).
Perumusan  strategi  menurut  David (2009) mencakup kegiatan mengembangkan visi  dan  misi  oeganisasi,  menidentifikasi peluang  dan  ancman  eksternal  organisasi, kekuatan dan kelemahan internal oragnisasi, memilih  strategi  tertentu  untuk  digunakan. Teknik-teknik  perumusan  strategi  ini  dapat diintegrasikan ke dalam kerangka pembuatan keputusan tiga tahap, yaitu input Stage (tahap masukan),
Matching Stage
(tahap pencocokan),
Decision Satge (tahap keputusan). Faktor internal dapat memberikan gambaran kondisi suatu perusahaan,  yaitu  faktor  kekuatan  san kelemahan.  Perusahan  menghidari  ancaman yang  berasal  dari  faktor  eksternal  melalui. Sedangkan kelemahannya dari faktor internal dapat diminimalkan dengan melihat peluang dan  faktor  eksternalnya  (Kotler,  2009). Menurut  Umar  (2008),  pengkategorian analisis lingkungan internal sering diarahkan pada  lima  aspek.  Aspek-aspek  tersebut meluputi pemasaran, keungan, produksi/opeari,  sumber  daya  manusia  dan sistem informasi manajemen.
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang dapat  dilakukan  perusahaan  adalah  melalui bauran  pemasaran  (marketing  mix)  yang
Samsiah “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Omset Pada Perusahaan Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Biak”
terdiri dari empat unsur yang dikenal sebagai 4P,  yaitu Product (Produk), Price (Harga),
Place (Tempat),  dan Promotion. Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran  dalam  pasar  sasaran  (Kotler, 2009). Akan tetapi untuk usaha jasa terdapat tiga unsur tambahan yaitu People ( Orang ), Proses  dan  Layanan  Pelanggan.  Menurut Mulyawati (2012) pengertian gadai menurut Pasal  1150  dalam  Kitab  Undang  –undang Hukum  Perdata,  Gadai  (pawn)  adalah  suatu hak yang diperoleh seseorang berpiutang atas suatu benda benda bergerak yang diserahkan kepadanya  oleh  berutang  atau  oleh  seorang lain  atas  namanya,  dan  yang  memberikan kekusaan  kepada  si  berpiutang  itu  untuk mengambil  pelunasan  dari  benda  tersebut secara  didahulukan  dari  pada  orang-orang berpiutang lainnya, kecuali harulah didahulukan  biaya  untuk  melelang  barang serta  biaya  yang  telah  dikeluarkan  untuk menyelamatkan  barang  yang  digadaikan tersebut.
Metode  AHP  adalah  kerangka  kerja yang  kompehensif,  logis  dan  terstruktur. Metode  ini  memungkinkan  dilakukannya pemahaman  akan  keputusan  yang  komplek dengan  melakukan  dekomposisi  dari  suatu masalah. Cara kerja AHP sangatlah sedehana,  metode  ini  dimulai  dengan menyatuhkan semua keputusan yang relevan dan kemudian dilakukan proses pembobotan untuk  memudahkan  pengambil  keputusan melihat  tingakat  kepentingan  dari  masing- masing  kriteria  objektif.  Prosedur  ini mengenalkan dan menyatuhkan pengatahuan juga kealihan para pertisipan dalam pengambilan keputusan dengan memanfaatkan  penilaian  subjektif.  Tiga prinsip dasar dalam metode AHP ini, adalah pendekomposisian
masalah dari pengambilan keputusan, penelitian
komparatif dari setiap unsur dan pensintesisan masing-masing prioritas.

## METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian  mengambil tempat di PT Pegadaian (Persero) Cabang Biak, yang beralamat  di  Jln.  Erlangga  No.9  Kelurahan Wapnour. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja (purposive) dikarenakan PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak  dalam kinerjannya tidak dapat omset yang ditetapkan  oleh  Kantor  Wilayah  VIII Jakarta..

## Jenis dan Sumber Data
Data  yang  dihasilkan  dari  penelitian ini berupa data kualitatif dan kuantitatif, yang didapatkan dari parusahaan (eksternal). Data kualitatif  barupa  jumlah  nasabah.  Data kualitatif berupa gambaran umum perusahaan.  Data  yang  ditetapkan  ini berbentuk  data  primer  atau  data  sekunder. Data primer diumpulkan melalui wawancara dengan  pihak  terkait  melalui  kuisioner. Sedangakan  data  sekunder  sebagai  data pelengkap  berbentuk  tabe,  grafik,  diagram, gambar  dan  sebagainya.  Daftar  pertanyaan wawancara dapat dilihat pada lampiran 1 dan kuisioner  penentuan  bobot,  peringkat  serta AHP disajikan pada lampiran 2.

## Teknik Pengambilan Sampel
Sampel  yang  digunakan  pada penelitian  ini  bersifat  non  probability sampling,  yaitu  pengambilan  sampel  secara tidak acak melalui teknik purposive sampling, yaitu penarikan sampel yangdilakukan  berdasarkan  tujuan  tertentu dari  penelitian.  Pihak  yang  menjadi  tujuan peneliti  adalah  pimpinan  cabang,  manejer bisnis  usaha  gadaidan  asisten  manajer pemesaran.  Pemilihan  responden  dilakukan dengan  alas  an  pengalaman  dari  ketiga
Jurnal “Gema Kampus” Edisi Vol.12 No.1 Tahun 2017
responden  tersebut  yang  sudah  lebihdari tujuh  tahun  bekerja    di  PT  Pegadaian  serta dianggap mewakili karena berada pada posisi penentu kebijakan strategi perusahaan.

## Teknik Pengumpulan  Data
Dalam  hubungan  dengan  analisis SWOT  dan  AHP  maka  pengumpulan  data pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan beberapa cara sebagai berikut :
1. Wawancara langsung dan pengisihan kuisioner  oleh  pemimping  cabang, manajer  bisnis  usaha  dan  manajer pemasaran pad PT Pegadaian (Persero).
2. Literatur  atau  data  terkait  yang dimiliki perushaan.
3. Media  internet  melalui  berbagai sumber  yang  berkaitan  dengan  topic penelitian.

## Metode Pengolahan dan Analisis Data
Metode  pengolahan  data  dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Faktor-faktor  Analisis  Lingkungan Internal dan Eksternal Strategi
Pemasaran  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang Biak

## 1. Pemasaran
Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT
Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak  akan dibahas melalui STP (Segmentation, Targenting, Positionning) dan bauran pemasaran.
a. Segmentasi
Tujuan  segmentasi  antara  lain  : memahami  kebutuhan  pelanggan  dengan lebih  baik,  memanfaatkan  seumber  daya lebih efisien, dan memahami situai
persaingan dengan lebih teleti. Segmentasi di bagi dalam beberapa variabel yaitu :
1) Segmentasi berdasarkan goegrafis
PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak berada  pada  kawasan  padat  penduduk. Lokasi  penepatan  unit  pelayanan  cabang berada di wilayah yang berdekatan keramaian  seperti  pasar  dan  kompleks perumahan real estete .
2) Segmentasi berdasarkan demografis Profil demografis nasabah PT Pegadian  (Pesero)  Cabang  Biak  dilihat  dari dua  profil,  yaitu  profesi  dan  penggunaan kredit.  Profesi  terdiri  dari  karyawan, pedagang, mahasiswa dan ibu rumah tangga. Dari segi pengguna kredit, pinjaman tersebut digunakan  untuk  keperluan  usaha/kerja, konsumsi, biaya pendidikan, biaya pengobatan, biaya hajatan dan lain-lain.
3) Segmentasi berdasarkan psikografis
PT Pegadaian (Persero) Cabang Biak meluncurkan  dua  jenis  produk  yaitu  produk gadai  dan  produk  non  gadai.  Produk  gadai terdiri  dari  KCA,  KREASI,  dan  KRASIDA ditujukan  bagi  nasabah  yang  mengajukkan pinjaman untuk kebutuhab produktif maupun konsumtif. Produk non gadai terdiri dari Jasa Taksiran,  Jasa  Titipan,  Mulia  dan  Kucica ditujukan  bagi  nasabah  yang  mempunyai kepentingan  untk  menggunakan  produk sesuai dengan tujuan pengguanaanya. Segmentasi  Berdasarkan  Perilaku  Nasabah PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak memilih  menggadai  barang  yang  dimiliki dari pada menjualnya karena barang tersebut mempunyai  nilai  investasi  dan  sewaktu- waktu dapat menggunakan serta memilikinya kembali.

## b. Target Pasar (Targeting)
Target pasar PT Pegadaian (Persero) Cabang Biak berasal dari pasar bawaan, yaitu orang-orang  yang  ada  di  sekeliing  nasabah
Samsiah “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Omset Pada Perusahaan Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Biak”
tersebut, sehingga golongan nasabah tersebut lebih  mudah  untuk  di  dekati  karena  telah saling  mengenal  dan  mempunyai  ikatan emosional  yang  kuat,  dan  dari  ikatan emosional tersebut melahirkan kepercayaan. Ada  juga  target  pasar  yang  betul-betul  baru mengenal  Pegadaian,  nasabah  golongan  ini dapatkan  dari  komunitas,  instansi,  data demografi, dan lain-lain.

## c. Posisi Pasar (Positioning)
Hasil  akhir  dari  penentuan  posisi adalah keberhasilan penciptaan suatu usulan nilai  yang  terfokus  pada  pasar,  suatu pernyataan  sederhana  yang  jelas  mengapa pasar sasaran harus membeli produk tersebut. Sesuai  dengan  slogan  PT  Peagadaian (Persero)  yaitu  “Mengatasi  Masalah  Tanpa Masalah”, PT Pegadaian (Persero) mempromosikan  diri  untuk  selalu  memberi kemudahan  kepada  nasabah  melakukan transaksi  dalam  melayani,  memberikan kemudahan  dalam  proses  adminitrasi,  dan standar taksiran barang yang mengikuti harga pasaran.

## B. Alternatif Strategi Pemasaran PT
Pegadaian (Persero) Cabang Biak

## 1.  Analisis Bauran (Marketing MIX)
a.  Produk (Product)
PT Pegadaian (Persero) menciptakan berbagai macam produk yang terbagai menjadi produk gadai untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan jasa layanan kredit.
Adapun produk-produk ditawarkan oleh PT Pegadian (Persero) Cabang Biak terdiri dari :

## 1. Kredit Cepat Aman (KCA)
Kredit  cepat  aman  atau  jasa  gadai adalah  pinjaman  berdasarkan  hukum  gadai dengan  prosedur  layanan  mudah,  cepat  dan aman. Mudah karena hanya dengan mengisi
Form  Permintaan  Kredit  dan  melampirkan foto  copy  KTP  serta  barang  yang  akan dijaminkan, aman karena semua barang yang dijaminkan akan diasuransikan, cepat karena proses  pencairan  hanya  dengan  15  menit nasabah akan membawa uang yang dibutuhkan.  Dengan  demikian,  kalangan masyarakat  menengah  ke  bawah  terhindar dari praktek pemberian uang pinjaman yang tidak  wajar.  Produk  ini  merupakan  produk utama  yang  di  pasarkan  oleh  PT  Pegadaian (Persero)  Cabang  Biak,  dengan  sistem pemberian  kredit  jangka  pendek  dan pemberian pinjamannya dimulai Rp. 50.000,- sampai  dengan  Rp.  200.000.000,-.  Jaminan berupa  barang  bergerak  baik  berupa perhiasan  emas  dan  berlian,  elektronik, kendaraan. Jangka waktu peminjaman kredit maksimum  4  bulan  atau  120  hari  dan  dan diperpanjang  dengan  cara  hanya  membayar sewa modal dan biaya administrasi saja.

## 2. Kredit Angsuran Sistem Fidusia (KREASI)
Untuk  membantu  mengembangkan kredit mikro serta menyejahterakan masyarakat  untuk  membantu  perkembangan usaha  produktif,  terutama  bagi  pengusaha mikro kecil dan menengah melalui pemberian  berbagai  fasilitas  kredit  yang cepat,  muda  dan  murah.  Salah  satu  bentuk fasilitas pinjaman yang dapat diperoleh para pengusaha  mikro  kecil  adalah  kredit KREASI,  dengan  jamina  BPKB  mobil  dan motor.

## 3. Kredit Angsuran Sistem Gadai (KRASIDA)
Krasida atau Kredit Angsuran Sistem Gadai  merupakan  pemberian  pinjaman kepada  para  pengusaha  Mikro  dan  Kecil (dalam  rangka  pengembangan  usaha)  atas dasar  gadai  dengan  pengembalian  pinjaman dilakukan mekanisme angsuran.
Jurnal “Gema Kampus” Edisi Vol.12 No.1 Tahun 2017

## 4. Jasa Taksiran
Jasa  Taksiran  adalah  suatu  layanan kepada masyarakat  yang   peduli akan harga atau  nilai  harta    benda  miliknya.  Dengan biaya yang  relatif ringan,  masyarakat dapat mengetahui  dengan  pasti  tentang    nilai  atau kualitas suatu  barang miliknya setelah lebih dulu  diperiksa  dan  ditaksir  oleh  juru  taksir berpengalaman. Kepastian nilai atau kualitas suatu  barang,  misalnya  kualitas  emas  atau batu  permata,  dapat  memberikan  rasa  aman dan  rasa  lebih  pasti  bahwa  barang  tersebut benar-benar mempunyai nilai investasi yang tinggi.

## 5. Jasa Titipan
Dalam  dunia  perbankan,  layanan  ini dikenal  sebagai safe  depositbox .Harta  dan surat  berharga  perlu  dijaga  keamanannya agar tidak sampai hilang,  rusak atau disalah gunakan  orang  lain  Tetapi  ternyata  tidak selamanya  barang  dan  surat  berharga  itu aman  ditangan  sendiri.  Jangka  waktu penitipan  dua  minggu    sampai  dengan  satu tahun  dan  dapat  diperpanjang.  Obyek  jasa titipan  dapat  berupa  perhiasan  emas  dan permata,  dokumen  penting,  seperti:  BPKB, sertifikat  tanah/  bangunan,  surat  berharga lainnya, dan kendaraan bermotor.

## 6. Mulia
Logam  Mulia  atau  emas  mempunyai berbagai aspek yang menyentuh
kebutuhan manusia
disamping memiliki  nilai estetis  yang tinggi juga merupakan  nilai investasi yang nilainya stabil,  likuid  dan  aman  secara  real.  Mulia adalah penjualan logam mulia oleh Pegadaian kepada masyarakat dengan jangka waktu  tertentu,  dengan  kesepakatan  atau perjanjian  yang  dibuat  bersama  antara Pegadaian  dengan  nasabah  atas  sejumlah pembelian Logam Mulia disertai keuntungan
dan  biaya-biaya  yang  disepakati,  dengan ukuran  5gr,  10gr,  25gr,  50gr,  100gr,  250gr, sampai  dengan  1  kg.  Produk  ini  ditujukan untuk  nasabah  yang  ingin  memiliki  emas batangan untuk investasi.

## 7. Kiriman Ulang Cara Instan, Cepat dan Aman ( KUCICA)
KUCICA  adalah  bentuk  layanan kepada    masyarakat  untuk  pengiriman  uang dari  ke  dalam  dan  luar  negeri  yang  bekerja sama  dengan  Western  Union.  Dengan persyaratan  yang  mudah,  transaksi  yang cepat  dan  tanpa    harus  membuka  rekening uang dapat langsung dicairkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  pengamtan  dan pembahasan  di  atas  mengenai  Strategi Pemasaran Dalam Menigkatkan Omset Pada PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak  dapat penulis  tarik  kesimpulan  sebagai  berikut: Berdasarkan hasil yang  telah penulis uraikan terhadap  permasalaan-permasalahan  yang ada  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Biak  dimana  data  yang  di  dapatkan  melalui pengamatan dan wawancara langsung, maka dapat  diambil  kesimpulan  Bahwa;  PT Pegadaian  (Persero)  Cabang  Biak  tidak mencatat masuk / keluarnya barang jaminan ke  dalam  gudang,  PT  Pegadaian  (Persero) Cabang  Biak  belum  memiliki  prosedur pencatat buku gudang..

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Elvinaro  dan  Bambang  Q-Anees.
2007. Filsafat  Ilmu  Komunikasi . Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Arifin, Anwar. 2011. Political Communication (Philosophy - Paradigm  -  Theory  -  Purpose  - Strategy and Political
Samsiah “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Omset Pada Perusahaan Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Biak”
Communication  of  Indonesia) .
Graha Science. Yogyakarta.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung : PT. Citra Aditya Bakti. Hasan,  Ali. 2010. Marketing  from  Mouth  to
Mouth . Yogyakarta:
Media Pressindo
Hafied  Cangara.  2010.  Pengantar  Ilmu Komunikasi. Kharisma Putra Utama Offset.
Mulyana,  Deddy.  2001  .  Ilmu  Komunikasi:
Suatu  Pengantar.  Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya.
Muhammad, Arni. 2001. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara
Murcholis,  “  Komunikasi  Pemerintahan”,
Penerbit Jakarta 2005.