Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10. No. 1  April 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  468 - 471

## PERAN HUMAS DALAM MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DI MA ALMU’AWANAH PAMULUTAN OGAN ILIR
Oleh : Febriyanti,
Prodi Manajemen Pendidikan Islam, FITK, UIN Raden Fatah Palembang Email : febriyanti_uin@radenfatah.ac.id
Maryance,
Prodi Manajemen Pendidikan Islam, FITK, UIN Raden Fatah Palembang Email : maryance_uin@radenfatah.ac.id
Muhammad Imanuddin, Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Islamiyah NTB Email : m.imanuddin25@gmail.com
Afif Alfiyanto,
Prodi Manajemen Pendidikan Islam, FITK, UIN Raden Fatah Palembang Email : afifalfiyanto_uin@radenfatah.ac.id
Fitri Hidayati,
Prodi Manajemen Pendidikan Islam, FITK, UIN Raden Fatah Palembang Email : fitriihidayati93@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  10 April - 2022 Accepted  24 April - 2022 Available Online 30 April - 2022 The purpose of this study was to determine the role of public relations in the  marketing  management  of  educator  services  at  MA  Almu'awwanah Pamulutan Ogan Ilir, as well as the supporting and inhibiting factors. The research method used is a qualitative method with a descriptive approach. Primary data sources consist of vice-principals in public relations, school principals,  and  public  relations  staff.  Secondary  data  sources  are documentation  and  observation  data.  Data  collection  techniques  using observation,  interviews,  and  documentation.  The  results  of  the  study indicate that the role of public  relations in the marketing management of educational services is, 1) participating in the implementation; 2) all parties communicate with each other and provide feedback; 3) evaluation is always carried  out  on  each  implementation  of  the  marketing  management  of educational  services  through  regular  meetings.  Factors  that  support  the marketing  management  of  educational  services,  namely  1)  school achievement; 2) community interest; 3) supportive school leaders; and 4) strategic  school  location.  Inhibiting  factors,  namely  1)  lack  of  human resources; and 2) competition with other schools. Keyword : Public  Relations,  Marketing Management, Education
Services.

## 1. PENDAHULUAN
Hubungan  sekolah  dengan  masyarakat  adalah sarana  yang  sangat  penting  dalam  membina  dan mengembangkan  pertumbuhan  pribadi  peserta didik  sekolah.  Selain  itu,  yang  semestinya dilakukan sekolah sebagai sistem sosial merupakan bagian integral dari sistem sosial yang lebih besar, yaitu masyarakat (Kurniawati & Pardimin, 2021).
Lembaga  pendidikan  tidak  bisa  terpisahkan dari  manajemen,  karena  manajemen  merupakan komponen  integral  yang  tidak  dapat  dipisahkan
dari  proses  pendidikan  secara  umumnya.  Tanpa adanya  manajemen,  tidak  mungkin  tujuan pendidikan  dapat  diwujudkan  secara  optimal, efektif dan efisien (E Mulyasa, 2011).
Pada  masalah  inilah  tumbuh  kesadaran  akan pentingnya  memperdayakan  masyarakat  dan lingkungan  sekitar  sekolah.  Yang  demikian  ini diharapkan  agar  tercapai  tujuan  pendidikan. Hubungan  sekolah  dengan  masyarakat,  akan meningkatkan  kinerja  sekolah  dan  tercapainya proses  pendidikan  disekolah  secara  produktif,
efektif dan efisien, sehingga menghasilkan lulusan yang  produktif  dan  berkualitas  (Enco  Mulyasa, 2014).
Menurut  Linggar  M.  Anggoro,  humas  adalah rangkaian  kegiatan  yang  di  orgnisasi  sedemikian rupa  sebagai  suatu  rangkaian  kampanye  atau program  terpadu  dan  semuanya  itu  berlangsung secara  berkesinambungan  dan  teratur  (Anggoro, 2001).
Dengan  memiliki  humas  dalam  pendidikan, maka akan terjalin komunikasi antar semua pihak, baik  warga  sendiri  ( internal  public )  dan masyarakatumum  ( eksternal  public )  (Supriyanto, 2020).  Sehingga  hubungan  harmonis  ini  akan membentuk,  (1)  saling  pengertian  yang  ada dimasyarakat  termasuk  dunia  kerja,  (2)  saling membantu  antar  sekolah  dan  masyarakat  karena mengetahui  manfaat,  arti  dan  pentingnya  peran masing-masing.  (3)  kerjasama  yang  erat  antar sekolah  dengan  berbagai  pihak  yang  ada dimasyarakat dan mereka merasa bangga dan ikut bertanggung  jawab  atas  suksesnya  pendidikan disekolah (Hafidhoh & Indramawan, 2020).
Oleh  sebab  itu,  sekolah  harus  mengetahui tujuan-tujuan,  program-program,  kebutuhan,  serta keadaan masyarakat. Sekolah juga harus mengetahui  dengan  jelas  apa  kebutuhan,  harapan dan  tuntunan  masyarakat  terutama  terhadap sekolah (Abdullah, 2015). Dengan kata lain, antara sekolah  dan  masyarakat  harus  dibina  dan dikembangkan suatu hubungan yang harmonis.
Sekolah merupakan bagian yang tak terpisahkan  dari  masyarakat.  Hubungan  serasi, terpadu,  serta  timbal  balik  yang  diwujudkan  dan dilaksanakan  agar  peningkatan  mutu  pendidikan dan  pembangunan  dapat  saling  menunjang  (E Mulyasa, 2011).
Humas  penting  diterapkan  pada  pendidikan karena (1) humas merupakan suatu kegiatan  yang sangat  diperlukan  di  sekolah  atau  lembaga pendidikan sebagai wahana yang resmi untuk dapat berhubungan  dengan  masyarakat  luas  serta menunjukan kepada masyarakat mengenai kegiatan  yang  sudah,  sedang,  dan  apa  yang dikerjakan;  (2)  humas  adalah  organisasi  yang mempunyai  berbagai  media  untuk  menyebarkan ide atau gagasannya kepada organisasi atau badan yang  lain;  (3)  melalui  humas,  sekolah  dapat meminta  bantuan  yang  diperlukan  dari  organisasi atau  badan  lain;  (4)  humas  mendorong  usaha seseorang atau sekolah untuk memperkenalkan diri dan menjalin hubungan dengan organisasi lain; dan (5)  humas  dapat  memenuhui  kebutuhan  sesorang untuk mengembangkan diri (Pramungkas, 2020).
Oleh karena itu promosi merupakan salah satu cara  yang  harus  diterapkan  dalam  menjalin hubungan  antara  selolah  dengan  masyarakat.
Selain  itu,  akan  memberikan  pemahaman  kepada masyarakat  terhadap  sekolah  sebagai  lembaga pendidikan (Ariyani, 2020).
Dengan  begitu  masyarakat  tidak  mempunyai pemikiran  bahwa  sekolah  hanya  melahirkan lulusan yang menjadi pengangguran dan mengurangi  persepsi  dari  tenaga  pendidikan  yang sebagian  tidak  memikirkan  mutu  pendidikan  dan hanya  melakukan  tindakan  kekerasan  kepada peserta  didik,  serta  permasalahan-permasalahan lainnya.
Pemikiran-pemikiran  inilah  yang  seharusnya tidaklah terjadi. Peram humas sebagai bagian dari lembaga pendidikan untuk melakukan komunikasi dan  pemberian  pemahaman  pada  masyarakat. Humas  dapat  melakukannya  melalui  pemasaran jasa pendidikan atau promosi jasa pendidikan. Oleh sebab  itu,  promosi  sekolah  sangat  berguna dilakukan  oleh  sebuah  lembaga  pendidikan. Dengan  begitu  masyarakat  dapat  memahami  dan mengetahui perkembangan dari lembaga pendidikan  yang  terdapat  disekitarnya  (Ardhoyo, 2013).
2. KAJIAN PUSTAKA DAN

## PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Humas  (hubungan  masyarakat)  adalah  suatu seni sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, memprediksi setiap kemungkinan konsekuensi dari setiap  kegiatannya,  memberi  masukan  dan  saran- saran kepada para pemimpin organisasi, danmengimplementasikan program-program tindakan  terencana  untuk  melayani  kebutuhan organisasi dan kepentingan public (Rahmat, 2016).
Onong  U.  Effendi  mengemukakan  bahwa Public Relation kegiatan berencana untuk menciptakan,  membina,  dan  memelihara  sikap budi  menyenangkan  bagi  organisasi  di  satu  pihak dan  publik  di  pihak  lain,  untuk  mencapainya dengan jalan komunikasi yang baik dan luas secara timbal balik (Minarti, 2011).
Sedangkan  R.  Sudiro  Muntahar  mengartikan humas  sebagai  suatu  kegiatan  usaha  yang berencana  yang  menyangkut  itikad  baik,  rasa simpati,  saling  mengerti,  untuk  memperoleh pengakuan,  peneriman  dan  dukungan  masyarakat melalui komunikasi dan sarana lain (media massa) untuk mencapai manfaat dan kesepakatan bersama (Muntahar, 1985).
Humas  adalah  menumbuhkan  hubungan  baik antara  segenap  komponen  pada  suatu  lembaga dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi. Semua ini bertujuan untuk menumbuhkan dan mengembangkan  pengertian  dan  kemauan  baik ( good  will )  publiknya  serta  memperoleh  opini publik  yang  menguntungka  atau  menciptakan
kerjasama  berdasarkan  hubungan  yang  baik dengan publik (Sulistiyorini, 2009).
Menurut  Mulyasa  tujuan  dari  hubungan sekolah dengan masyarakat adalah 1) Memajukan kualitas  pembelajaran  dan  pertumbuhan  peserta didik; 2) Memperkokoh tujuan serta meningkatkan kualitas  hidup  dan  penghidupanmasyarakat;  3) Menggairahkan masyarakat untuk menjalin hubungan dengan sekolah (Mustari, 2015).
Dengan  demikian  dapat  dipahami  bahwa tujuan  humas  dalam  lembaga  pendidikan  adalah untuk  mewujudkan  kualitas  lembaga  pendidikan melalui hubunganbaik dengan masyarakat, hubungan  baik  tersebut  dapat  dilakukan  melalui hubungan edukatif, kultural, dan institusional.
Promosi pendidikan adalah kegiatan memperkenalkan, menawarkan mutu, visi dan misi serta  tujuan  sebuah  sekolah  kepada  masyarakat sebagai  konsumennya.  Dengan  tujuan  menarik minat  masyarakat  berpasrtisipasi  aktif  dalam sekolah tersebut (Juhji, 2020).
Lockhart  memaparkan  promosi  pendidikan meliputi  aktivitas  dan  materi  yang  digunakan sekolah    untuk  menjangkau  khalayak  sekolah, membangun  lingkungan  internal  sekolah  yang peduli,  serta  menciptakan  kesadaran  dari  upaya sekolah  untuk  memenuhi  keinginan  dan  harapan masyarakat (Juhji, 2020).
Manajemen  promosi  atau  pemasaran  pada lembaga  pendidikan  di  Indonesia  saat  masih dianggap langka, hal ini disebabkan karena adanya anggapan  bahwa  pendidikan  bukanlah  suatu produk  yang  harus  dipasarkan  (UPI,  2015). Pemasaran  dalam  konteks  jasa  pendidikan  adalah sebuah  proses  sosial  dan  manajerial  untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan ( creation ) penawaran, pertukaran produk yang bernilai dengan pihak lain dalam pendidikan (Alfiyanto, 2020).
Memahami perilaku konsumen adalah permasalahan  mendasar  saat  menentukan  strategi pemasaran.  Mengenali  perilaku  konsumen  akan membuat pengelola sekolah mengetahui karakteristik  konsumen,  bagaimana  konsumen membuat keputusannya serta berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku mereka dalam mengambil keputusan  atas  pembelian  suatu  produk  atau  jasa (Alfiyanto, 2020).
3. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif, yakni penelitian yang berusaha menggambarkan, menginterprestasikan, mendeskripsikan atau menjelaskan  objek,  peristiwa  maupun  kejadian yang  berlangsung  pada  saat  penelitian  sesuai  apa adanya (Sugiyono, 2015).
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi  (Moleong,  2017). Kemudian  teknik  analisis  data  menggunakan teknik  reduksi  data,  penyajian  data,  penarikan kesimpulan, dan tiangulasi data (Moleong, 2017). 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Peran humas dalam manajemen pemasaran jasa pendidikan  dapat  dianalisi  melalui  3  indikator, yaitu  (1)  Adanya  partisipasi  semua  pihak  yang dipengaruhi  oleh  keputusan  atau  tindakan;  (2) Komunikasi secara efektif; (3) Evaluasi. 1. Partisipasi semua pihak
Partisipasi  ditandai  dengan  keterlibatan seseorang  dalam  suatu  kelompok  baik  moril maupun  materi,  serta  adanya  rasa  tanggung jawab.
Partisipasi semua pihak dalam manajemen pemasaran  jasa  pendidikan  di  MA.  Al- Muáaawanah  Pemlutan  Ogan  Ilir  sudah  baik. Hal itu dapat dilihat dari kepala sekolah maupun wakil  kepala  sekolah  bidang  humas,  serta pegawai dan guru sangat bahu-membahu untuk dapat memajukan sekolah.
Seluruh  warga  sekolah  selalu  ikut  serta berpartisipasi membantu humas dalam manajemen  pemasaran  jasa  pendidikan.  Staf dan  guru  juga  sangat  membantu  kegiatan pemasaran  jasa  pendidikan  dengan  cara melakukan rapat rutin bersama para wali murid yang dilakukan satu semester sekali.
Partisipasi  yang  dilakukan  semua  warga sekolah  juga  di  dorong  dengan  rasa  tanggung jawab  yang  tinggi  pada  diri  masing-masing untuk terus dapat memajukan sekolah di tengah persaingan  dunia  pendidikan  yang  semakin ketat seperti saat ini.
2. Komunikasi efektif Komunikasi  yang  efektif  dapat  terlaksana apabila  komunikator  (penyampai  pesan)  dapat menyampaikan  pesan  yang  dimaksud  kepada komunikan  (penerima  pesan).  Karena  alasan- alasan  tersebut,  maka  proses  komunikasi bertujuan  supaya  informasi  yang  disampaikan dapat menimbulkan feedback dari komunikan.
Dalam  berkomunikasi  di  MA.  Al- Muáaawanah Pemlutan Ogan Ilir sudah baik, itu dapat dilihat dari cara  waka humas dan kepala sekolah  dalam  menjaga  komunikasi  agar  tetap efektif bersama semua pegawai dan guru, selalu berusaha untuk dapat saling berkomunikasi satu sama  lain  secara  langsung,  dan  menerima masukan dan memberikan feedback yang baik. Itu  dapat  terlihat  dari  saat  peneliti  melakukan observasi di sekolah sangat terlihat dengan jelas kedekatan antara waka humas dengan pegawai
dan  guru  meski  sudah  terbilang  cukup  sibuk dengan tugas dan tanggung jawabnya
Komunikasi dalam manajemen pemasaran jasa  pendidikan  di  MA.  Al-Muáaawanah Pemlutan Ogan Ilir memang benar adanya. Hal itu dapat terlihat dari cara wakil kepela sekolah bidang  humas  yang  selalu  memberikan feedback kepada  semua  pihak,  baik  staf  dan guru.  Wakil  kepala  sekolah  bidang  humas memiliki  sikap  keterbukaan  dalam  hubungan tim,  melakukan  pendekatan  kepada  semua pegawai dan guru, serta kejelasan perintah yang diberikan wakil kepala sekolah bidang humas.
3. Evaluasi Tahap  evaluasi  dapat  dilakukan  baik
secara  formal  dan  informal.  Evaluasi  formal dapat berupa evaluasi kualitatif dan kuantitatif, sedangkan  evaluasi  informal  dapat  berupa pengukuran  yang  tidak  menonjol,  audit,  dan analisis publisitas.
Evaluasi  peran  humas  dalam  manajemen pemasaran  jasa  pendidikan  di  MA.  Al- Muáaawanah  Pemlutan  Ogan  Ilir  sudah terbilang cukup baik. Hal itu dapat dilihat dari evaluasi  yang  dilaksanakan  setiap  kali  setelah humas  melakukan  manajemen  pemasaran  jasa pendidikan.
Evaluasi terhadap programnya dilaksanakan  secara  obyektif  tanpa  ada  suatu intervensi  yang  terlalu  mendalam  dari  sekolah terhadap  opini  publik  dalam  menentukan  arah jawabannya  akan  suatu  lembaga  pendidikan yang ada disekitarnya.
Kemudian ditindak lanjuti dengan program-program  yang  telah  dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan program pelaksanaan evaluasi.  Evaluasi  ini  dilakukan  agar  dapat melihat dan mengetahui sejauh mana keberhasilan  pelaksanaan  humas  yang  telah dilaksanakan  sehingga  untuk  kedepannya  bisa mempersiapkan  dengan  hasil  evaluasi  yang telah  dilakukan  pada  pelaksanaan  manajemen pemasaran sebelumnya.
Peran humas dalam manajemen pemasaran jasa  pendidikan  yang  ada  di  MA.  Al- Muáaawanah  Pemlutan  Ogan  Ilir  sudah berjalan.  Hal  itu  terlihat  dari  hasil  observasi bahwa  evaluasi  yang  selalu  dilakukan  setiap setelah  selesai  melakukan  kegiatan  humas, rapat  dilakukan  untuk  melihat  sudah  sebatas mana  tingkat  keberhasilan  pemasaran  yang dilakukan  humas,  sehingga  kedepannya  bisa lebih baik.
Faktor  pendukung  humas  menjalankan perannya  dalam  manajemen  pemasaran  jasa pendidikan  di  MA  Al-Muáawanah  Pemulutan Ogan  Ilir,  yaitu  (1)  sumber  daya  manusia
(SDM)  seperti  guru  yang  energik,  memiliki motivasi  dan  kinerja  yang  tinggi  dan  rata-rata masih  muda;  (2)  prestasi  sekolah  yang  tinggi baik akademik dan non akademik; (3) tingginya animo masyarakat dalam memasukkan anaknya ke  MA  Al-Muáawanah  Pemulutan  Ogan  Ilir;
(4) stakeholder yang  mendukung  kegiatan sekolah; dan (5) lokasi sekolah yang strategis.
Faktor penghambatnya adalah (1) terbatasnya jumlah karyawan pada  staf humas membuat  para  karyawan  dan  guru  harus mengemban  jabatan  ganda  sekaligus;  dan  (2) kurangnya keterlibatan wali murid.

## 5. KESIMPULAN
Peran  humas  dalam  manajemen  pemasaran jasa pendidikan di MA Al-Muáawanah Pemulutan Ogan Ilir sudah berjalan dengan baik. Hal itu dapat dilihat  dari  partisipasi  semua  pihak  dalam manajemen pemesaran jasa pendidikan. Selain itu, semua  pihak  berkomunikasi  secara  efektif  serta memberikan feedback ,  dan  terakhir  selalu diadakannya  evaluasi  disetiap  akhir  kegiatan pemasaran  jasa  pendidikan  yang  selalu  dilakukan dengan mengadakan pertemuan dan rapat rutin.
Faktor pendukung humas menjalankan perannya  dalam  manajemen  pemasaran  jasa pendidikan  di  MA  Al-Muáawanah  Pemulutan Ogan  Ilir,  yaitu  (1)  sumber  daya  manusia  (SDM) seperti  guru  yang  energik,  memiliki  motivasi  dan kinerja  yang  tinggi  dan  rata-rata  masih  muda;  (2) prestasi sekolah yang tinggi baik akademik dan non akademik;  (3)  tingginya  animo  masyarakat  dalam memasukkan  anaknya  ke  MA  Al-Muáawanah Pemulutan  Ogan  Ilir;  (4)  stakeholder  yang mendukung  kegiatan  sekolah;  dan  (5)  lokasi sekolah  yang  strategis.  Faktor  penghambatnya adalah (1) terbatasnya jumlah  karyawan pada staf humas  membuat  para  karyawan  dan  guru  harus mengemban  jabatan  ganda  sekaligus;  dan  (2) kurangnya keterlibatan wali murid.

## 6. REFERENSI
Abdullah.  (2015).  Pengembangan  Manajemen Berbasis  Madrasah. Jurnal  Pendidikan Pedagogik , 03 (01). Alfiyanto, A. (2020). MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENDIDIKAN
BERBASIS BUDAYA RELIGIUS. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 10 (1). https://doi.org/10.35673/ajmpi.v10i1.867
Anggoro,  L.  M.  (2001).  Teori  dan  Profesi Kehumasan  Serta  Aplikasinya  di  Indonesia. Bumi Angkasa .
Ardhoyo, T. E. (2013). Peran dan Strategi Humas (Public  Relations  )  Dalam  Mempromosikan Produk  Perusahaan. Jurnal  ILMIAH  Widya ,
1 (1).
Ariyani,  R.  (2020).  Manajemen  Promosi  Sekolah Dalam Rangka Meningkatkan Animo Masyarakat Masuk SMK. Media Manajemen Pendidikan , 3 (1). https://doi.org/10.30738/mmp.v3i1.3920 Hafidhoh,  N.,  &  Indramawan,  A.  (2020). Manajemen  Keluarga  dan  Masyarakat. Jurnal  Dinamika  Ekonomi  Syariah , 7 (2). https://doi.org/10.53429/jdes.v7i2.92 Juhji,  D.  (2020).  Manajemen  Humas  pada Lembaga Pendidikan. In Manajemen Humas Sekolah . Kurniawati,  N.  B.,  &  Pardimin,  P.  (2021).
Manajemen  Hubungan  Sekolah  Dengan Masyarakat  Dalam  Mewujudkan  Mutu Pendidikan Sekolah Dasar. Media Manajemen Pendidikan , 3 (3). https://doi.org/10.30738/mmp.v3i3.9120
Minarti, S. (2011). Manajemen Sekolah: Mengelola  Lembaga  Pendidikan  Secara Mandiri i Kepemimpinan . Mulyasa, E. (2011). Manajemen Berbasis Sekolah Konsep,  Strategi  dan  Pelaksanaan.  In Solo : Yayasan Kita .
Mulyasa,  Enco.  (2014).  Menjadi  Kepala  Sekolah yang  Profesional.  In Bandung:  Remaja Rosdakarya . Muntahar,  S.  (1985). Hubungan  Masyarakat Fungsi  dan  Peranan  Manajemen .  Andi Offset. Mustari,  M.  (2015). Manajemen  Pendidikan . Rajawali Pers. Pramungkas,  P.  R.  (2020).  PERAN  HUMAS
PEMBENTUK  OPINI  PUBLIK  DALAM UPAYA PENCITRAAN LEMBAGA PENDIDIKAN. Kelola:  Journal  of  Islamic Education Management , 5 (1).
https://doi.org/10.24256/kelola.v5i1.1411 Rahmat, A. (2016). Manajemen Humas Sekolah. In
Manajemen  Humas  Sekolah (Vol.  2,  Issue July). Media Akademi. Sulistiyorini.  (2009).  Manajemen  Pendidikan Islam:  Konsep,  Strategi  dan  Aplikasi.  In Yogyakarta: Teras . Sukses Offset.
Supriyanto,    zuhriyo  dwi  yazid  zamkhasyah.
(2020). Peran humas dalam upaya
meningkatkan  minat  pendaftaran  peserta didik  baru. Jurnal  Manajemen  Pendidikan , 08 .
UPI,  T.  D.  A.  (2015). Manajemen  Pendidikan . Alfabeta.