## PELATIHAN TOEIC SECARA PRAKTIS DAN EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN ENGLISH LEVEL
PROFICIENCY SISWA SMK N 2     MAGELANG
Sukma Shinta Yunianti Universitas Tidar magelang email: sukmashinta@untidar.ac.id
Agnira Rekha Universitas Tidar Magelang email : agnirarekha@untidar.ac.id
Paulina Besty F. Universitas Tidar magelang email: paulinabestyfs@untidar.ac.id
Dian Muhammad Rifai Universitas Sahid Surakarta
email: dianrifai344@gmail.com
Abstrak : SMK sebagai sekolah yang mempersiapkan anak didiknya siap dan terampil di  dunia  kerja.  Dalam  persiapan  di  dunia  kerja  di  masa  yang  akan  datang,  baik  di  tingkat dalam  negeri  maupun  luar  negeri,  siswa  SMK  dituntut  memiliki  berbagai  kecakapan  yang bermutu  baik.  Salah  satu  kecakapan  yang  mengacu  pada  tuntutan  internasional  yaitu kecakapan  dalam  berbahasa  Inggris.  Kecakapan  ini  meliputi  berbagai  hal,  yaitu  cakap menulis/ witing ,  menyimak/ listening ,  berbicara/ speaking dan  membaca/ reading .  Poin-poin tersebut  dapat  diukur  dengan  berbagai  macam  tes,  salah  satunya  TOEIC  (Test  of  English for International Communication).
Program  yang  bertujuan  untuk  memberikan  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan efektif  tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan English  level  proficiency siswa  SMK, khususnya  di  SMK  N  2  Magelang.  Pelatihan  ini  akan  menjembatani  potensi  siswa  dalam berbahasa  Inggris  dan  menyiapkan  mereka  untuk  beradaptasi  dan  bersaing  di  taraf internasional.
Kata kunci : Pelatihan, TOEIC, Bahasa Inggris, SMK
Abstract: A  Vocational  school  prepares  students  to  be  ready  and  skilled  in  the  world  of work.  In  preparation  for  the  world  of  work  in  the  future,  both  at  the  domestic  and  foreign levels, vocational school students are required to have various skills of good quality. One of the  skills  that  refer  to  international  demands  is  proficiency  in  English.  These  skills  include
various  things,  namely  writing/writing,  listening/listening,  speaking/speaking,  and reading/reading  skills.  These  points  can  be  measured  by  various  tests:  TOEIC  (Test  of English for International Communication).
The program that aims to provide practical and effective TOEIC training is expected to increase the English proficiency level of SMK students, especially at SMK N 2 Magelang.
This  training  will  bridge  students'  potential  in  English  and  prepare  them  to  adapt  and compete on an international level.
Keywords: Vocational School, Training, TOEIC, English

## I. Pendahuluan

## A. Analisis Situasi
Dalam  dunia  pendidikan  di  era  saat  ini,  segala  lapisan  masyarakat  semakin mengedepankan  kualitas  yang  baik  dalam  perencanaan  jangka  panjang  dan  keberhasilan tidak hanya di tingkat nasional tetapi juga di kancah internasional. Sekolah, yang merupakan bagian  penting  di  elemen  masyarakat  memiliki  visi  dan  misi  yang  mendorong  lulusannya handal  dalam  bidangnya  baik  hardskills  maupun  softskills.  Salah  satu  usaha  untuk menghasilkan lulusan yang cakap yaitu dengan pemberian materi pembelajaran yang tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Pemberian materi yang tepat di sekolah –  sekolah, terutama  di  sekolah  kejuruan  akan  memudahkan  siswanya  mampu  beradaptasi  di lingkungan  kerja  nantinya.  SMK  sebagai  sekolah  yang  mempersiapkan  anak  didiknya  siap dan terampil di dunia kerja, berlomba untuk membekali siswanya dengan pengalaman dan ilmu yang mendukung masa depan mereka.
Dalam  persiapan  di  dunia  kerja  di  masa  yang  akan  datang,  baik  di  tingkat  dalam negeri maupun luar negeri, siswa SMK dituntut memiliki berbagai kecakapan yang bermutu baik.  Salah  satu  kecakapan  yang  mengacu  pada  tuntutan  internasional  yaitu  kecakapan dalam  berbahasa  Inggris.  Kecakapan  ini  meliputi  berbagai  hal,  yaitu  cakap  menulis/ witing , menyimak/ listening ,  berbicara/ speaking dan  membaca/ reading .  Poin-poin  tersebut  dapat diukur dengan berbagai macam tes, salah satunya TOEIC (Test of English for International Communication).
TOEIC adalah tes yang berbentuk pilihan ganda berjumlah 200 butir. Tes ini memiliki kisaran  skor  mulai  dari  10 –  900.  Tes  dibagi  menjadi  dua  sesi  meliputi  sesi listening /menyimak  dan reading /  membaca.  Di  sesi  1,  listening,  akan dibagi  menjadi  4 bagian.  Bagian –  bagian  tersbut  meliputi  gambar  (20  soal),  pertanyaan-respon  (30  soal), percakapan  singkat  (30  soal),  dan  dialog  singkat  (20  soal).  Durasi  pengerjaan  sesi  ini selama  45  menit.  Dalam  sesi  yang  kedua,  reading,  tes  ini  dibagi  tiga  bagian,  yaitu incomplete  sentences  (40  soal),  error  recognitions  (20  soal)  dan  reading  comprehensions (40 soal). Durasi  pengerjaan tes  kedua  ini  adalah  selama  75  menit.  Tes  yang  dibuat  oleh

## Educational Testing
Service (ETS)  ini  bertujuan  untuk  mengukur  prestasi  dalam  menggunakan  bahasa Inggris dalam lingkungan bisnis. TOEIC juga memberikan peluang bagi siswa yang lolos tes
ini  dengan  baik,  mendapat  kesempatan  lebih  tinggi  untuk  bekerja  di  perusahaan internasional. Selain itu, tes ini dapat dikatakan juga memiliki nilai plus yakni seseorang yang akan  bekerja  jika  lolos  tes  ini  maka  dianggap  memiliki  kompetensi  dalam  level  profesional terutama  di  bidang  komunikasi  dan  bisnis.  Dengan  kata  lain, English  level  proficiency dari seorang lulusan akan meningkat. Poin penting lainnya yaitu, TOEIC tidak hanya bermanfaat bagi calon pekerja dari SMK tetapi tes ini merupakan salah satu syarat kelulusan di SMK.
SMK  N  2  Magelang  sebagai  salah  satu  SMK  favorit  di  kota  Magelang,  selama  ini belum  pernah  memberikan  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  kepada  siswanya. Pemberian materi dan cara penyampaian yang kurang tepat akan berpengaruh pada hasil tes ini.  Hal  ini  menyebabkan  kurang  optimalnya  skor  yang dihasilkan  oleh  siswa.  Skor  yang kurang  optimal  tentu  mempengaruhi  profesionalitas  lulusan.  Berangkat  dari  permasalahan ini,  program  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  akan  menjadi  alternatif  solusi  di sekolah tersebut .

## B. Permasalahan Mitra
Berdasarkan analisis situasi di atas, dapat disimpulkan bahwa TOEIC merupakan tes yang  penting  untuk  dilakukan  karena  sebagai  salah  satu  syarat  kelulusan.  Namun,  siswa SMK  tersebut  belum  pernah  mendapat  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif.  Hal  ini mempengaruhi kurang optimalnya hasil TOEIC yang diperoleh siswa SMK tersebut.
Program  yang  bertujuan  untuk  memberikan  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan efektif  tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan English  level  proficiency siswa  SMK, khususnya di SMK N 2 Magelang. Program kemitraan masyarakat ini akan berdampak positif bagi mereka yang akan menyambut dunia kerja maupun pendidikan tinggi. Pelatihan ini akan menjembatani  potensi  siswa  dalam  berbahasa  Inggris  dan  menyiapkan  mereka  untuk beradaptasi dan bersaing di taraf internasional.

## II.   METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  observasi  merupakan  kegiatan  yang  perlu  dilakukan  sebelum melakukan program  pelatihan  ini.  Dalam  kegiatan  observasi  ini,  kami  melakukan  pengamatan  di sekolah dengan wawancara kepala sekolah dan guru Bahasa Inggris. Tujuan dari kegiatan observasi ini untuk memastikan kembali mengenai pelatihan TOEIC yang telah dilakukan di sekolah.
Dari  hasil  observasi,  kami  mendapat  data  bahwa  pelatihan  TOEIC  di  SMK Negeri  2 Magelang  belum  optimal.  Siswa  hanya  mendapat  pelatihan  TOEIC  di  kelas  tiga,  dan  itu termasuk  di  jam  pelajaran  Bahasa  Inggris.  Dengan  kata  lain,  2  jam  pelajaran  per  minggu harus  dibagi  dengan  materi  fokus  ujian  nasional  dan  TOEIC.  Berdasarkan  guru  Bahasa Inggris, materi TOEIC yang dia dapat juga terbatas dan siswa SMK di kelas 1 dan 2 kurang mendapat materi listening yang memadai.
Selain observasi umum di sekolah, tim pengusul juga mengamati tingkat ketrampilan siswa  SMK  Negeri  2  Magelang.  Tim  pengusul  akan  mengadakan pre-  test untuk mendiagnosis tingkat penguasaan Bahasa Inggris.
A. Perencanaan
Tim  pengabdian  Universitas  Tidar  pelatihan  bahasa  Inggris  berekuivalensi  TOEIC  di SMK Negeri 2 Magelang menyusun perencanaan pelaksanaan pelatihan meliputi penentuan jadwal  pertemuan,  tempat  pelatihan,  agenda  pelatihan,  dan  pelaksanaan  pelatihan.  Dalam
penyusunan perencanaan ini, tim pengusul melakukan kerjasama dengan lembaga bahasa Universitas Tidar dan mahasiswa.

## B. Pelaksanaan
Pelaksanaan pengabdian ini diawali dengan kegiatan observasi yang sudah diuraikan di  atas.  Selanjutnya  setelah  data  kondisi  di  lapangan  terkumpul  dan  teridentifikasi,  tim melakukan koordinasi dengan pihak sekolah untuk menentukan kelas pelatihan.

## C. Pendampingan
Metode pelatihan  ini berupa pengajaran tiga kemampuan dasar bahasa Inggris yakni listening,  structure, dan reading. Setiap  peserta  diberi handout atau  buku  pegangan  yang nantinya menjadi hak milik peserta pelatihan. Pelatihan ini berlangsung selama 6 pertemuan dengan  rincian  untuk  materi listening dan reading diberikan  4  sesi  pelatihan,  sedangkan materi structure  &  written  expression diberikan  2  sesi  pelatihan.  Tiap  sesi  dilaksanakan selama  100 menit  dengan  perimbangan  teori  dan  praktek  dalam  bentuk mengerjakan soal latihan. Kegiatan pelatihan ini bisa dilihat di tabel di bawah ini.
Tabel 3. Rincian Kegiatan Pelatihan
No.  Pertemuan Kegiatan Keterangan 1. I Observasi Kepala Sekolah dan guru Bahasa Inggris SMK Negeri 2 Magelang 2. II Koordinasi Kepala Sekolah, guru Bahasa Inggris SMK Negeri 2 Magelang  dan tim pengusul 3. III Pre-test dan pendampingan 1 Guru Bahasa Inggris dan siswa di SMK Negeri 2 Magelang serta tim pengusul 4. IV Pendampingan 2 Kepala Sekolah SMK Negeri 2 Magelang dan tim PKM 5. V Pendampingan 3 Tim PKM 6. VI Pendampingan 4 Tim PKM 7 VII Pendampingan  5 Tim PKM 8 VII Pendampingan  6 Tim PKM

## D. Evaluasi
Evaluasi  kegiatan  pelatihan  ini  perlu  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat efektivitas pelatihan  TOEIC  di  SMK  Negeri  2  Magelang.  Bentuk  evaluasinya melalui  diskusi  denga
pihak  lembaga  bahasa  Universitas  Tidar  dan  pemberian kuesioner  kepada  para  peserta pelatihan.

## III. HASIL
Dari  kegiatan  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  siswa  SMK  N  2  Magelang belum  pernah  mengikuti  pelatihan  TOEIC.  Pada  kenyataannya,  TOEIC  ini  diujikan  pada saat siswa berada di kelas XII, yang berarti bahwa siswa – siswa tersebut butuh persiapan di  kelas  X  maupun  XI  untuk  memahami  TOEIC  ini.  Guru –  guru  pun  juga  membutuhkan solusi  atas  kekurangsiapan  siswa  dalam  menempuh  TOEIC  yang  dijadikan  salah  satu syarat kelulusan di SMK. Pelatihan TOEIC ini diperlukan untuk mengenalkan, memberikan tips serta memberikan pemahaman tentang TOEIC secara efektif. Dengan adanya pelatihan ini, siswa telah memiliki bekal dan gambaran dalam pengerjaan tes ini. Ada tiga kelas yang mengikuti  pelatihan  ini.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  sebanyak  6  kali.  Setiap  pertemuan dilaksanakan  selama  100  menit.  Partisipasi  siswa  atau  peserta  cukup  baik,  dengan banyaknya yang aktif bertanya dan antusias dalam pelatihan ini.
Berdasarkan  tujuan  yang  telah  disebutkan  di  awal,  yaitu  pelatihan  TOEIC  akan diberikan  secara  efektif  dan  praktis  kepada  pihak  mitra,  sehingga  diharapkan  pihak  mitra dapat meningkatkan ketrampilannya  dalam  mengerjakan  soal – soal TOEIC dengan tepat. Materi – materi yang akan diberikan di dalam pelatihan ini, meliputi:
1. Penjelasan singkat tentang TOEIC. Dalam penjelasan ini, siswa akan diberikan teori – teori  mengenai  TOEIC,  meliputi  jumlah  soal  yang  ada  pada  tes  ini,  jumlah  soal  yang ada  pada  setiap skill nya,  dan  waktu  yang  disediakan  dalam  pengerjaannya.  Setelah mendapat penjelasan ini, siswa diminta untuk mengerjakan Pretest.
2. Materi listening dan reading diberikan  4  sesi  pelatihan.  Materi –  materi  ini diambil  dari beberapa sumber buku TOEIC, sebagai contohnya Longman TOEIC Preparation Book dan Barron TOEIC Preparation Book. Siswa diberikan waktu untuk mengerjakan soal – soal  terlebih  dahulu.  Kemudian  siswa  akan  fokus  menjawab  pertanyaan –  pertanyaan yang ada di dalam TOEIC khususnya listening dan reading. Setelah itu, mendiskusikan hasil  yang  telah  dikerjakan.  Dalam  kegiatan  ini,  Sebagian  besar  murid  menemui kesulitan  untuk  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  dalam listening  section. Hampir seluruh  murid  di  semua  kelas  mengeluhkan  tidak  bisa  menangkap  kata-kata  dalam listening  section sehingga  mereka  tidak  bisa  menentukan  mana  jawaban  yang  paling sesuai. Hal ini dikarenakan vocabulary kata- kata Bahasa Inggris mereka cukup sedikit, bahkan  untuk  kata-kata  dasar  untuk  interaksi  sehari-hari.  Selain  itu,  mereka  juga kurang  menguasai pronunciation dengan  baik  dan  benar,  sehingga  mereka  seringkali kesulitan  dalam  memprediksi  kata-kata  yang  mereka  dengar.  Untuk  mengatasi kesulitan murid-murid, para tutor mengajak murid-murid membuat daftar kata-kata sulit dan  baru.  Sedangkan  untuk  meningkatkan  kemampuan pronunciation murid-murid, para tutor menunjukkan penekanan kata-kata kunci pada setiap soal. Di sini, beberapa trik  pengerjaan  soal listening  TOEIC diperkenalkan.  Hasilnya,  ada  peningkatan hasil pada kemampuan listening setelah 2 kali latihan.
3. Materi structure & written expression diberikan 2 sesi pelatihan. Tiap sesi dilaksanakan selama  100  menit  dengan  perimbangan  teori  dan  praktek dalam  bentuk  mengerjakan soal  latihan.  Dalam  kegiatan  ini,  para  murid  juga  menemui  beberapa  kesulitan  dalam mengerjakan soal structure . Beberapa murid masih kebingungan mengerjakan soal tipe written expression. Sebagian  besar  murid  juga  masih  kebingungan  mengenai tenses
dan  bentuk grammar dalam  Bahasa  Inggris.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  para  tutor membahas tenses dan grammar yang  ada  dalam  soal structure  &  written  expression. Selain  itu,  para  tutor  memberikan  trik  mengerjakan  soal  TOEIC  bagian structure  & written  expression. Akhirnya,  para  murid  menunjukkan  peningkatan score nilai  pada bagian structure & written expression.

## IV. DISKUSI
Program  Kemitraan  Masyarakat  yang  berjudul  Pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan efektif  untuk  meningkatkan English  Level  Proficiency siswa  SMK  N  2  Magelang  bertujuan untuk  memberikan  informasi  tentang  TOEIC  sekaligus  mengoptimalkan  pengetahuan tentang TOEIC.  Selain  itu  program  ini juga  ditujukan  untuk  pembiasaan  siswa  SMK  dalam menghadapi  TOEIC  dan  bagaimana  cara  menghadapinya.  Adapun  pengabdian  ini dilakukan  karena    belum  adanya  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  di  SMK tersebut.  Disamping  itu  kurang  optimalnya  hasil  TOEIC,  sedangkan  hasil  ini  digunakan sebagai syarat kelulusan menjadi permasalahan yang hendaknya segera diselesaikan. Oleh karena  itu  penulis  mengadakan  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  dengan  cara, memberikan materi TOEIC        dengan terstruktur dan dengan mencoba memberikan tips dan trik atau  strategi dalam mengerjakan TOEIC dengan efektif. Peningkatan English level Profiency siswa SMK dalam pelatihan TOEIC. Hal ini sesuai dengan teori dari Werther  dan Davis  (1996:287)    mengatakan  bahwa      langkah-langkah      dalam      mempersiapkan program  pelatihan  adalah  melalui  langkah  berikut:1.Identifikasi  Kebutuhan  ( Need Analysis )/Studi  Pendahuluan    ( Preliminary    Study ).    Untuk    memutuskan  pendekatan  atau tindakan (treatment) yang        akan  dilakukan,  maka  pelaksana  pengabdian  perlu mengidentifikasikan        kebutuhan-kebutuhan        pelatihan.  Penilaian      kebutuhan  dilakukan dengan  mendiagnosa  masalah-masalah      dan      tantangan      yang      dihadapi  oleh mitra.2.Membuat Sasaran-sasaran Pelatihan ( Training
Program ). Setelah analisakebutuhan-kebutuhan  pelatihan      dilakukan,      maka      sasaran      dinyatakan      dan ditetapkan.   Sasaran   ini   mencerminkan   perilaku   dan kondisi  yang  diinginkan  dan berfungsi  sebagai  standar-standar dimanaefektivitas   program   pelatihan   dapat diukur. Pada  tahap    ini,    kriteria    evaluasi    sebaiknya    juga  ditetapkan        untuk        memudahkan program        evaluasi  pelaksanaan  program  pelatihan.3.Menyusun    Isi    Program( Program Content). Isi    program  ditentukan        oleh  analisa  kebutuhan-kebutuhan        dan  sasaran- sasaran        pelatihan.        Apapun        isinya,        program  pelatihan      hendaknya      memenuhi kebutuhan-kebutuhan mitradan  peserta.  Pada  peserta  juga  perlu  meninjau  isi program, apakah    relevan    dengan    kebutuhan    atau motivasinya  untuk  mengikuti  pelatihan tersebut  rendah atau  tinggi.  Agar  isi  program  pelatihan  efektif,  prinsip-prinsip belajar harus  diperhatikan.4.Mendesain    Prinsip-prinsip    Belajar  ( learning    principle). Ada beberapa   prinsip   belajar   yang   bisa   digunakan sebagai  pedoman  tentang  cara-cara belajar    yang    paling  efektif      bagi  siswa.      Prinsip-prinsip      ini      adalah      bahwa  program pelatihan  bersifat  partisipatif,  relevan,  pengulangan   dan   pemindahan   serta   memberikan umpan balik    mengenai    kemajuan    para    peserta    pelatihan. Semakin terpenuhinya prinsip-prinsip tersebut, pelatihan  akan semakin efektif.  Disamping  itu,  perancang  program pelatihan  perlu   juga   menyadari  perbedaan   individualpeserta  pelatihan,  karena  pada hakekatnya    para  peserta  (siswa)mempunyai    kemampuan,    sifat    dan    sebagainya  yang berbeda satu sama lainnya.5.Melaksanakan  kegiatan  pelatihan  semua  tahapan  di  atas dilaknakan,    langkah    selanjutnya    adalah    melaksanakan  kegiatan    pelatihan    tersebut berdasarkan    sasaran-sasaran  pelatihan  yang  telah  ditentukan.  Mengevaluasi      hasil pelatihan   dengan   memberikan   tes kepada   peserta   tentang   materi   yang   diberikan selama  pelatihan    untuk    mengukur    sejauh    mana    peserta    pelatihan  dapat  menyerap materi  yang  telah  diberikan.McArdle        (2010:2-4)        menjelaskan        tentang        enam
komponen merancang program pelatihan sebagai berikut:menentukan kebutuhan pelatihan, mendisain  pelatihan    desain  sesuai    dengan    kebutuhan,    persiapan    untuk  melakukan pelatihan,mengatur  lingkungan  belajar,melaksanakan    pelatihan,    dan    mengukur efektivitas. Sedangkan Kraiger  (2009:453)  mengatakan  tentang  cara  mengetahui   dan memaksimalkan      manfaat      dari      pelatihan  yaitu    dengan        penilaian    kebutuhan    yang membantu  untuk menetapkan  tujuan  yang  tepat,  pre-training  motivasi  yang berkaitan dengan        kepribadian    peserta    didik, self-efficacy, dan    reputasi    pelatihan,    desain pelatihan  dan  pengiriman (proses  dan  metode  pembelajaran),  evaluasi  pelatihan  dan cara    pelatihan  (pelatihan  difokuskan  pada  variabel  yang berdampak dalam pelatihan untuk meningkatkan kemampuan).

## V.  SIMPULAN DAN SARAN

## A.  Simpulan
Dari  pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  bagi  siswa  SMK  N  2  Magelang,  dapat disimpulkan bahwa kegiatan ini cukup berhasil terbukti dari:
1.  Siswa dapat mengerjakan soal – soal latihan dengan mandiri
2.  Meningkatnya nilai atau skor di beberapa pertemuan
3.  Pelatihan  TOEIC  secara  praktis  dan  efektif  bagi  siswa  SMK  N  2  Magelang  ternyata sangat dibutuhkan siswa. Guru pun juga merasa terbantu dengan adanya pelatihan ini.

## B.  Saran
Setelah  melaksanakan  program  kemitraan  masyarakat  yang  berjudul  Pelatihan  TOEIC secara  praktis  dan  efektif  bagi  siswa  SMK  N  2  Magelang,  tim  menyampaikan  beberapa saran berikut ini:
1.  Siswa diharapkan dapat berlatih TOEIC secara mandiri seperti apa yang telah diajarkan oleh tim
2.  Pelatihan ini dapat dilakukan di sekolah-sekolah yang lain

## REFERENSI
J. Harmer.  (2007).  The  Practice  of  English  Language  Teaching,  4t  ed..  Cambridge: Pearson Education.
Suminto.  (2010). TOEFL,  IELTS,  atau  TOEIC  Instrumen  yang  Tepat  untuk  Mengukur Kemampuan  Bahasa  Inggris  Mahasiswa  Politeknik  Negeri  Samarinda. Jurnal  Eksis Vol.6 No.2, Agustus 2010:1440-1605. ISSN: 0216- 6437.
http://www.karyailmiah.polnes.ac
W.B.   Wether&K.Davis., Human   Resources   and   Personnel Management .  McGraw-Hill, 1996.
G.  McArdle.,  Instructional  Design  for  Action  Learning,  New    York:  American  Management Association (AMACOM), 2010.
H.A. Kraiger, “Benefits    of    Training    and    Development    for Individuals  and  Teams, Organizations,    and    Society, ”  The    Annual  Review  of  Psychology.,  pp.  451– 453,2009.