Literate. 6 (6). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i6.3099
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 6, No. 6, Juni 2021

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPUASAN TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG  DENGAN  CITRA  TOKO  SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

## Agam Atylla Andra Fahreza, Harry Soesanto
Universitas Diponegoro (Undip) Semarang, Jawa Tengah, Indonesia Email: Agamatylla@students.undip.ac.id, harryjogja99@gmail.com

## Abstract
Consumers blame the taste of which consumers are saying when buying a product that buys. The existence of which products by the company, then consumers can be an  excellent  service.  This  study  is  in  order  to  know  and  dissoes  of  the  image  of service, price perception and value to the interest in re-buying with the image of the store  as  a  variable  intervene  at  The  Kurnia  Store  in  Karangjati,  Kab.  Semarang. The  data  source  for  which  this  study  is  the  primary  data  center.  Sample  sample techniques  with  questionnaires  by  150.  This  research  was  processed  using Structural Equation Modeling (SEM). The results of the study alone, all hypotheses received.

## Keywords:quality of service; price perception; satisfaction; re-purchase interest; SEM

## Abstrak
Kepuasan  konsumen  merupakan  sebuah  rasa  yang  dimiliki  oleh  konsumen  yang diutarakan  ketika  membeli  sebuah  produk  yang  dibeli.  Adanya  kualitas  produk yang  dimiliki  oleh  perusahaan,  maka  konsumen  dapat  diberikan  sebuah  layanan yang  sangat  baik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  kepuasan  terhadap  minat  beli ulang  dengan  citra  toko  sebagai variable  intervening pada  Toko  Kurnia  di Karangjati,  Kabupaten  Semarang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu kuantitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer. Teknik  pengambilan  sampel  dengan  kuesioner  oleh  150  responden.  Penelitian  ini diolah  menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM).  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis di terima.
Kata kunci : kualitas pelayanan; persepsi harga; kepuasan; minat beli ulang; SEM

## Pendahuluan
Dewasa  ini  persaingan  semakin  kompetitif  sehingga  persaingan  ini  dapat digunakan  sebagai  alasan  pelayanan  pada  perusahaan  perlu  ditingkatkan.  Pada  zaman ini  diperlukan  sebuah  perubahan  yang  digunakan  sebagai  pendorong  untuk meningkatkan  nilai  perusahaan.  Maka  dari  itu,  individu  dituntut  untuk  bisa  dan  dapat menggunakan sebuah teknologi baru. Pangsa pasar produk merupakan sebuah cara yang
dilakukan  sebuah  perusahaan  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam  menjualkan produk.  Pangsa  pasar  digunakan  sebagai  daya  tarik  tersendiri  bagi  perusahaan  yang nantinya akan digunakan sebagai marketing yang akan dilakukan perusahaan.
Kepuasan  konsumen  merupakan  sebuah  rasa  yang  dimiliki  oleh  konsumen  yang diutarakan  ketika  membeli  sebuah  produk  yang  dibeli.  Adanya  kualitas  produk  yang dimiliki oleh perusahaan, maka konsumen dapat diberikan sebuah layanan yang sangat baik.  Kepercayaan  merupakan  sebuah  cara  untuk  konsumen  atau  perusahaan  lain  mau dan  dapat  bergabung  dan  bekerja  sama  dengan  baik (Dwi,  2015) .  Kepercayaan  dapat datang  kepada  siapa  saja  dari  pihak  satu  dengan  yang  lainnya  kepada  pihak  lain  agar tidak terjadi sebuah kesalahpahaman dan meningkatkan kepuasan konsumen.
Sebuah  perusahaan  harus  memiliki  strategi  dalam  memasarkan  produknya  agar konsumen  dapat  dipertahankan  keberadaannya  atau  lebih  ditingkatkan  lagi  jumlahnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan melakukan pembelian secara berulang-ulang. Untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen,  perusahaan  harus  dapat  menjual barang  dan  jasa  dengan  kualitas  yang  paling  baik  dengan  harga  yang  layak  sesuai dengan  apa  yang  didapatkan.  Perusahaan  juga  melakukan  strategi  untuk  membentuk kepuasan  konsumen  dengan  memberikan  produk  dan  pelayanan  yang  berkualitas. Dengan kualitas yang baik mendorong konsumen untuk menjalin hubungan baik dengan perusahaan.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen dengan meminimalkan pengalaman yang tidak mengenakkan dari konsumen. Kepuasan konsumen  dapat  menciptakan  kesetiaan  dan  loyalitas  konsumen  kepada  perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan (Syahroni, Lukiana, & Kasim, 2018) .
Kualitas  pelayanan  telah  memberikan  sebuah  hasil  yang  baik  pada  pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen (Suryana & Dasuki, 2013) . Berbagai faktor yang mempengaruhi  minat  beli  ulang  konsumen  ke  arah  rantai  ritel  toko  di  Bangladesh (Akter  &  Ashraf,  2016) .  Penelitian  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian,  bagian  pertama termasuk wawancara kelompok fokus untuk diidentifikasi faktor penting bagi konsumen untuk  mengunjungi  kembali  toko.  Faktor-faktor  ini  adalah  citra  toko,  nilai  yang dirasakan, dan kepuasan. Bagian kedua mencakup survei terhadap 110 pelanggan toko ritel  untuk  memeriksa  validitas  dan  reliabilitas  variabel  dan  skala  penilaian  “tujuh” digunakan untuk tujuan ini.
Penelitian yang dilakukan oleh (Santikayasa & Santika, 2019) adapun hasil yang menunjukkan kualitas pelayanan yang signifikan dan berpengaruh positif terhadap citra toko.  Penelitian (Santikayasa  &  Santika,  2019) juga  menyatakan  kualitas  pelayanan mempengaruhi minat pembelian. Menurut penelitian (Wu, Yeh, & Hsiao, 2011) kualitas memiliki  pengaruh  terhadap  citra  toko.  Untuk  analisisnya  peneliti  telah  menggunakan alat statistik yaitu standar deviasi, mean, regresi, dan korelasi. Hasilnya menemukan dua faktor  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  pembelian  ulang  yaitu  nilai  yang dirasakan  dan  kepuasan  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  minat  pembeli  ulang dan citra pada toko tidak secara statistik dan signifikan terkait dengan minat beli ulang. Menurut (Jiewanto, Laurens, & Nelloh, 2012) menunjukkan kualitas dalam  pelayanan memiliki  pengaruh  terhadap  citra  toko.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan  akan
meningkatkan citra toko di benak konsumen, hal ini dapat dikatakan kualitas  pelayanan dapat berpengaruh terhadap citra toko.
Persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap  citra  restoran.  Pada  tingkat  harga tertentu,  jika  manfaat  yang  dirasakan  meningkat  maka  nilainya  akan  meningkat  pula. Apabila  nilai  yang  dirasakan  pelanggan  semakin  tinggi,  maka  akan  menciptakan  citra yang baik di mata konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh (Diallo, 2012) menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  antara  persepsi  harga  terhadap  citra  toko.  Hal  ini  didukung oleh penelitian (Sutopo, Sudarwati, & Istiqomah, 2019) Penelitian yang dilakukan oleh (Erdil,  2015) bahwa  persepsi  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  citra toko.  Menurut  penelitian (Erdil,  2015) , (Diallo,  Burt,  &  Sparks,  2015) pengaruh persepsi harga terhadap citra toko.
Penelitian  dari (Sutopo  et  al.,  2019) memiliki  pendapat  bahwa  kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap citra restoran. Penelitian yang dilakukan oleh (Kurniawan,  2018) menyelidiki  berbagai  aspek  citra  toko  yang  mempengaruhi kesan dan preferensi pembeli serta minat beli ulang. Penelitian ini berpendapat ㅤ bahwa tingkat preferensi pelanggan menentukan pengaruh pengaturan toko dalam mempelajari persepsi  pelanggan  tentang  citra  toko  akan  semakin  meningkatkan  pengetahuan pemasar. Pemasar dapat menggunakan pengetahuan ini dalam memperoleh lebih banyak pelanggan  yang  loyal  dan  memenuhi  persyaratan  mereka  dalam  hal  menyimpan  citra toko. Studi ini mengidentifikasi beberapa faktor yang memiliki anggapan paling penting kepada  pelanggan  dan  menyediakan  pemasar  dengan  kesadaran  tentang  unsur-unsur psikologis  pelanggan  yang  mempengaruhi  persepsi  mereka.  Survei  dilakukan  pada pelanggan  di  mall  untuk  mengidentifikasi  efek  dari  faktor-faktor  citra  toko  pada persepsi pelanggan.
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  jalur  sebagai  alat  analisis  utama  untuk melakukan  evaluasi  sebab  akibat  dan  menyelidiki  efek  signifikan  atribut  gambar  toko (misal:  atmosfer  toko,  musik,  kualitas  barang,  layanan,  harga,  dan  kenyamanan)  pada persepsi  pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  pelanggan mengintegrasikan  semua  isyarat  dan  pesan  yang  telah  mereka  terima  dan berpengalaman di toko, di samping persepsi mereka sendiri tentang pentingnya dimensi gambar  toko.  Penelitian  ini  meneliti  pengaruh  faktor  signifikan  citra  toko  terhadap persepsi  pelanggan  di  perusahaan  dalam  konteks  Malaysia.  Penelitian  yang  dilakukan oleh (Silva & Giraldi, 2010) menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap citra toko.
Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian (Diallo  et  al.,  2015) serta (Sparks,  2014) yang berpendapat adapun pengaruh antara kepuasan terhadap citra toko. Semakin  tinggi kepuasan  maka  akan  meningkatkan  citra  toko  di  benak  konsumen,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  kepuasan  berpengaruh  terhadap  citra  toko.  Menurut  penelitian (Suryana & Dasuki, 2013) menyatakan citra toko berpengaruh signifikan terhadap minat beli  ulang.  Artinya  apabila citra  toko  makin  baik  maka  akan  meningkatkan  minat  beli ulang.
Penelitian (Viswanathan  et  al.,  2017) menyediakan  dan  menguji  model terintegrasi yang meneliti dua konstruk kualitas hubungan (kepuasan pelanggan secara keseluruhan,  identifikasi  pelanggan-perusahaan)  sebagai  variabel  perantara  antara persepsi  kualitas  layanan  penginapan  wisatawan  Tiongkok  dan  dua  hasil  (minat pembelian kembali, kesejahteraan subjektif). Hasil penelitian  terhadap tamu hotel Cina Domestik (n = 451) memberikan dukungan untuk model yang diusulkan. Secara khusus, hasil  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  sepenuhnya memediasi hubungan antara persepsi kualitas layanan dan minat pembelian kembali dan kesejahteraan subjektif masing-masing. Identifikasi pelanggan perusahaan secara parsial memediasi  hubungan  antara  persepsi  kualitas  layanan  dan  minat  pembelian  kembali atau minat beli ulang dan kesejahteraan subjektif.
Citra  toko  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang (Santikayasa  &  Santika,  2019) dan (Yulianti,  Sjahruddin,  &  Tahir,  2017) . (Naveed  & Irfan,  2019) dan (Surjaatmadja  &  Purnawan,  2018) bahwa  citra  toko  berpengaruh terhadap  minat  beli  ulang. (Erdil,  2015) bahwa  citra  toko  berpengaruh  terhadap  minat beli ulang.
Semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  meningkatkan  minat  beli  ulang. Penelitian yang dilakukan oleh (Santikayasa & Santika, 2019) dan (Yulianti et al., 2017) menunjukkan  bahwa  citra  toko  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang.  Penelitian  yang ㅤ dilakukan  oleh (Naveed  &  Irfan,  2019) dan (Surjaatmadja  & Purnawan,  2018) bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang. Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Erdil,  2015) bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap  minat  beli  ulang.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  meningkatkan minat  beli  ulang  di  benak  konsumen,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Penelitian yang dilakukan (Suryana & Dasuki, 2013) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap  keputusan pembelian konsumen dan minat beli ulang. Apabila persepsi harga makin baik dalam arti harga terjangkau maka akan meningkatkan minat beli ulang.
Penelitian (Viswanathan  et  al.,  2017) kualitas  hubungan  (kepuasan  pelanggan secara  keseluruhan,  identifikasi  pelanggan-perusahaan)  sebagai  variabel  perantara antara persepsi kualitas layanan penginapan wisatawan Tiongkok dan dua hasil (minat pembelian kembali, kesejahteraan subjektif). Hasil penelitian terhadap tamu hotel Cina domestik (n = 451) memberikan dukungan untuk model yang diusulkan. Secara khusus, hasil  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  sepenuhnya memediasi hubungan antara persepsi kualitas layanan dan minat pembelian kembali dan kesejahteraan subjektif masing-masing. Identifikasi pelanggan perusahaan secara parsial memediasi persepsi kualitas pembelian kembali atau minat beli ulang dan kesejahteraan subjektif.
Melakukan  penelitian  dan  menyimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  persepsi harga  terhadap  minat  pembelian  pada  produk  Bio  Organik  di  Supermarket  SuperIndo Yogyakarta (Luftiani, 2016) . Hal ini juga didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh
(Afifah, 2018) juga menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap minat  pembelian.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Suhaily  &  Soelasih,  2017) dan (Diallo  et  al.,  2015) yang  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  memiliki  pengaruh terhadap minat beli ulang.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Yulianti  et  al.,  2017) dan (Afifah,  2018) menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli ulang  pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh (Nilsson & Wall, 2017) menunjukkan  bahwa  kepuasan  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  minat beli  ulang.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Herjanto  &  Amin,  2020) menunjukkan bahwa  kepuasan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Penelitian  yang dilakukan  oleh (García  García,  2020) juga  menunjukkan  adanya  pengaruh  antara kepuasan terhadap minat beli.
Beberapa  penelitian  terdahulu  memiliki  kesamaan  dengan  penelitian  ini  yakni, meneliti  objek  yang  sama  tantang  pengaruh  terhadap  citra  toko  sebagai  variabel intervening. Perbedaan dengan penelitian ini adalah pada metode yang digunakan yaitu kuantitatif,  sedangkan  metode  dari  penelitian  terdahulu  menggunakan  teknik  variabel. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan,  persepsi  harga  dan  kepuasan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  citra  toko sebagai variable intervening pada Toko Kurnia di Karangjati, Kabupaten Semarang.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Kuantitatif merupakan sebuah data  yang  dipakai  pada  penelitian  yang  artinya  sebuah  pengolahan  dari  angka  atau berupa matematika. Sumber data merupakan data dari hasil penelitian (Sugiyono, 2010) . Data primer yang diolah merupakan data dari konsumen Toko Kurnia (Sugiyono, 2010). Data  primer  merupakan  data  yang  dihasilkan  langsung  oleh  penelitian.  Sampel  dapat diartikan  sebagai  bagian  dari  populasi.  Pengambilan  penelitian  ini  disebut  dengan sampling (Sugiyono, 2010) . Kriteria pada pengambilan sampel adalah:
1. Konsumen Toko Kurnia minimal bertransaksi 3 kali dalam 3 bulan terakhir.
2. Konsumen yang mau mengisi kuesioner.
Minimal jumlah sampel
= Jumlah indikator x 5 atau 10
= 15 x 10
= 150 responden
Penelitian  ini  menggunakan  sampel  150  responden  dengan  perhitungan  jumlah responden minimal pada jumlah yang sudah dihitung dengan rumus sebelumnya.

## Gambar 1
Kerangka Pikir
1. Uji Validitas
Uji validitas di sebuah penelitian didefinisikan mengenai isi maupun arti yang sebenarnya  dapat  diukur  untuk  suatu  derajat  ketetapan  alat  ukur  penelitian.  Untuk menggunakan  Uji  validitas  dapat  mengetahui  apakah  kuesioner  dapat  mengungkap data-data  yang  ada  pada  beberapa  variabel  penelitian  secara  benar.  Apabila  nilai  r hitung > r tabel artinya kuesioner tersebut valid hal ini merupakan uji validitas yang dilakukan.  Saat  produk  diajukan  hal  ini  dapat  menguji  keakuratan  hal  ini  adalah istilah yang digunakan oleh Karl Pearson (Ghozali, 2017) .
Keterangan: r = korelasi koefisien
n = sampel
x = indikator tingkat skor
y = indikator total skor
a. R hitung > r tabel adalah valid
b. R hitung > r tabel artinya tidak valid
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  uji  tentang  derajat  ketetapan,  keakuratan,  atau ketelitian yang ditunjukkan oleh instrument penelitian. Peneliti menggunakan  Alpha Cronbach dengan perhitungan komputer menggunakan program SPSS, hal ini untuk mencari  reliabilitas  pada  penelitian  ini.  Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  dengan melihat koefisien Cronbach Alpha yang memiliki syarat yaitu apabila nilainya ≥ 0,50 maka dinyatakan reliabel (Ghozali, 2017) .
3. Structural Equation Modelling (SEM)
Pada penelitian kali ini pengolahan statistik menggunakan SEM. Adapun lima tahapan yang harus dilaluui untuk analisis SEM (Sartono & Respati, 2021) yaitu:
a. Spesifikasi model, mengembangkan model terlebih dahulu pada masalah yang ada pada hipotesis penelitian.
b. Identifikasi  model,  tahap  ini  ditujukan  agar  mengatahui  nilai  pada  variabel penelitian.
c. Estimasi model, modelnya adalah:
“Variabel Endogen = Variabel Eksogen + Variabel Endogen + Error”

## Hasil dan Pembahasan
1. Konstruk Eksogen (CFA Model 1)
Konstruk confirmatory  factor analysis atau  CFA  model  1  dibentuk  dari  3 variabel  laten  yaitu  mengenai  dimensi-dimensi  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga, kepuasan  dengan  total  sebanyak  14  indikator.  Hasil confirmatory  factor  analysis untuk konstruk CFA model 1 yakni:

## Gambar 2 Hasil CFA Konstruk Eksogen
Dengan  memperoleh  nilai standardized loading  factor dari  tiap-tiap  dimensi, maka  didapatkan  pula  kemaknaan  dari  setiap  dimensi  yang  terekstasi  dalam  bentuk variabel  laten.  Variabel  laten  yang  terekstrasi  dengan  cukup  baik  ditandai  dengan diperolehnya nilai loading factor yang ≥ 0,5.

## Tabel 1 Hasil Pengujian Konstruk Variabel Eksogen
Indeks Goodness of Fit Cut off Value Hasil Analisa Evaluasi Model Chi-Square Diharapkan kecil 28,092 Baik Probability ≥ 0,05 0,060 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,018 Baik GFI ≥ 0,90 0,917 Baik AGFI ≥ 0,90 0.940 Baik TLI ≥ 0,95 0,954 Baik CFI ≥ 0,95 0,965 Baik Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021

## Confirmatory Factor Analisis Konstruk Eksogen
Estimate  S.E.  C.R. P Label KP1  <---  Kualitas_Pelayanan 1.000 KP2  <---  Kualitas_Pelayanan 1.031 .119  8.686  *** par_1 KP3  <---  Kualitas_Pelayanan .906 .103  8.784  *** par_2 KP4  <---  Kualitas_Pelayanan .704 .097  7.247  *** par_3 KP5  <---  Kualitas_Pelayanan .995 .114  8.760  *** par_4 PH4  <---  Persepsi_Harga 1.000 PH3  <---  Persepsi_Harga 1.311 .161  8.150  *** par_5 PH2  <---  Persepsi_Harga 1.216 .202  6.028  *** par_6 PH1  <---  Persepsi_Harga 1.618 .222  7.301  *** par_7 K5 <---  Kepuasan 1.000 K4 <---  Kepuasan .848 .099  8.610  *** par_8 K3 <---  Kepuasan .705 .109  6.496  *** par_9 K2 <---  Kepuasan 1.109 .113  9.850  ***  par_10 K1 <---  Kepuasan 1.007 .113  8.940  ***  par_11 Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021
Pengujian  pada measurement model  dari  konstruk  variabel  eksogen menunjukkan  hasil  yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat loading  factor yang bernilai ≤0,50, hal ini menunjukkan seluruh indikator memiliki validitas konvergen yang baik.
2. Konstruk Endogen (CFA Model 2)
Konstruk CFA model dibentuk dari 2 variabel laten yaitu citra toko dan minat beli dengan total 10 indikator. Hasil CFA untuk konstruk variabel endogen diperoleh yakni:

## Gambar 3 Hasil CFA Konstruk Endogen
Dengan  memperoleh  nilai standardized loading  factor dari  tiap-tiap  dimensi maka  didapatkan  pula  kemaknaan  dari  setiap  dimensi  yang  terekstasi  dalam  bentuk variabel  laten.  Variabel  laten  yang  terekstrasi  dengan  cukup  baik  ditandai  dengan diperolehnya nilai loading factor ≥0,5.

## Tabel 3 Hasil Pengujian Konstruk Variabel Endogen
Indeks Goodness of Fit Cut off Value Hasil Analisa Evaluasi Model
Chi-Square Diharapkan kecil 18,251 Baik Probability ≥ 0,05 0,061 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,029 Baik GFI ≥ 0,90 0,974 Baik AGFI ≥ 0,90 0.996 Baik TLI ≥ 0,95 0,973 Baik CFI ≥ 0,95 0.954 Baik Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021 Tabel 4 Confirmatory Factor Analisis Konstruk Endogen Estimate  S.E. C.R. P  Label CT1 <---  Citra_Toko 1.000 CT2 <---  Citra_Toko .916  .073  12.501  ***  par_1 CT3 <---  Citra_Toko .950  .075  12.685  ***  par_2 CT4 <---  Citra_Toko .890  .074  12.099  ***  par_3 CT5 <---  Citra_Toko .710  .076 9.382  ***  par_4 MB1  <---  Minat Beli_Ulang 1.000 MB2  <---  Minat Beli_Ulang 1.159  .183 6.319  ***  par_5 MB3  <---  Minat Beli_Ulang 1.334  .195 6.856  ***  par_6 MB4  <---  Minat Beli_Ulang 1.483  .207 7.158  ***  par_7 MB5  <---  Minat Beli_Ulang 1.177  .173 6.812  ***  par_8 Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021
Pengujian pada measurement model dari konstruk Endogen menunjukkan hasil yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat loading  factor yang  bernilai  ≤0,50,  hal  ini menunjukkan seluruh indikator memiliki validitas konvergen yang baik.
3. Asumsi SEM
Untuk  mendapatkan  asumsi  yang  baik  maka  setiap  model  SEM  yang digunakan pun harus baik. Dalam pembahasan model pengujian pada masing-masing hipotesis, maka terlebih dahulu akan dilihat asumsi dari SEM yang ada.
a. Evaluasi Normalitas Data
Evaluasi normalitas data dilakukan melalui pengamatan pada nilai skewness data  yang  digunakan,  jika  di  dapatkan  nilai  CR  pada skewness data  masuk  pada rentang antara ± 2.58. Pada tabel berikut tampak hasil pengujian normalitas data:
Tabel 5 Uji Normalitas Data Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. MB5 2.000  5.000 -.763 -3.814 -.440 -1.100 MB4 1.000  5.000 -.843 -4.213 .379 .947 MB3 1.000  5.000 -.991 -4.955 .857 2.141 MB2 2.000  5.000 -.987 -4.934 .002 .004 MB1 2.000  5.000  -1.056  -5.278 -.143 -.358 CT5 1.000  5.000  -1.597  -7.987 .070 .675 CT4 1.000  5.000  -1.359  -6.794 .123 .309 CT3 2.000  5.000  -1.003  -5.013 .018 .044
Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. CT2 2.000  5.000 -.985 -4.927 .209 .523 CT1 1.000  5.000 -.997 -4.986 .693 1.732 K1 1.000  5.000 -.723 -3.617 .222 .555 K2 1.000  5.000 -.775 -3.873 -.025 -.062 K3 2.000  5.000  -1.045  -5.225 .141 .351 K4 2.000  5.000 -.641 -3.206 -.401 -1.002 K5 2.000  5.000 -.637 -3.187 -.175 -.438 PH1 1.000  5.000 -.649 -3.247 -.411 -1.027 PH2 1.000  5.000  -1.205  -6.024 1.556 .890 PH3 2.000  5.000  -1.055  -5.274 .022 .055 PH4 2.000  5.000  -1.131  -5.657 .720 1.800 KP5 1.000  5.000 -.984 -4.919 .726 1.815 KP4 2.000  5.000  -1.289  -6.445 .673 1.683 KP3 2.000  5.000 -.701 -3.503 -.406 -1.014 KP2 1.000  5.000 -.848 -4.242 .312 .779 KP1 1.000  5.000 -.735 -3.675 .296 .739 Multivariate 2.010 3.338 Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021
Nilai CR yang berada di atas ±2,58 meskipun ada beberapa observe variabel tidak  terdistribusi  normal,  tampak  bahwa  hampir  seluruh observed variabel terdistribusi normal secara univariate , dimana hal tersebut dihasilkan dari evaluasi normalitas  dimana  kriteria critical  ratio skewness  value  dan  kurtosis value digunakan. Di sisi lain hasil uji normalitas secara multivariate menunjukkan nilai CR  sebesar  2,010.  Nilai  ini  bernilai  lebih  rendah  dari  nilai  2,58  sebagaimana disyaratkan.
b. Evaluasi atas Kriteria Goodeness of Fit Model
Pengujian  dengan  menggunakan  Chi-square,  CFI,  TLI,  CMIN/DF,  dan
RMSEA  yang  hasilnya  diharapkan  masuk  dalam  rentang  nilai  yang  diinginkan, dapat  digunakan  untuk  mengevaluasi  kelayakan full model  SEM,  walaupun  GFI dan AGFI masih diterima secara marginal, seperti tabel dibawah ini:

## Tabel 6
Goodness of Fit Indeks untuk Full Model Goodness of Fit Indeks Kriteria Hasil Analisis Evaluasi Model AGFI GFI NFI CFI RMSEA Chi-Square Probability > 0.90 > 0.90 > 0.90 > 0.90 < 0.70 < 124.6 > 0.05 0,978 0,940 0,967 0,941 0,102 112,35 0,060 Baik Baik Baik Baik Baik Baik
Baik
Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021
Dilihat  nilai  uji  kelayakan  dari full model  sudah  memenuhi  standar  uji kriteria goodness  of  fit seperti  AGFI  memiliki  nilai  0,978>  0,90,  GFI  memiliki nilai  0,940>  0,90,  NFI  memiliki  nilai  0,967>  0,90,  CFI  memiliki  nilai  sebesar 0,941> 0,90, dan nilai RMSEA 0,102< 0,70. Dari keseluruhan uji yang dilakukan sudah  memenuhi  kriteria.  Maka  disimpulkan  semua  uji  dinyatakan  memiliki model yang baik atau fit.
c. Pengujian SEM
Didapatkannya  model  yang  tepat  maka  dilakukan  pengujian  parameter sebagaimana  yang  dihipotesiskan  dapat  diinterpretasikan.  Uji  kesesuaian  dan  uji statistik  dilakukan  untuk  mendapatkan  analisis  hasil  pengolahan  data  pada  tahap full model SEM. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
Gambar 4

## SEM Full Model
Tabel 7 Estimasi Parameter Regression Weights Estimate  S.E. C.R. P  Label Citra_Toko <---  Persepsi_Harga 1.350  .611  2.209  .047  par_20 Citra_Toko <---  Kualitas_Pelayanan 1.425  .470  3.031  .030  par_22 Citra_Toko <---  Kepuasan 1.407  .510  2.758  .045  par_23 Minat Beli_Ulang  <---  Citra_Toko .495  .226  2.184  .043  par_21 Minat Beli_Ulang  <---  Persepsi_Harga 1.772  .847  2.091  .049  par_24 Minat Beli_Ulang  <---  Kualitas_Pelayanan 1.784  .663  2.689  .046  par_25 Minat Beli_Ulang  <---  Kepuasan 1.780  .448  3.966  .025  par_26 Sumber: Hasil Penelitian Tahun 2021
Selanjutnya, dilakukan uji hipotesis yang mengacu pada nilai Critical Ratio (CR)  dan  tingkat  signifikan atau Probability (P)  pada regression  weight ,  dimana nilai c.r. ≥ 1,96 dan signifikan ≤ α = 0,05 sebagai syarat hipotesis diterima.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk    menganalisis  pada  citra  toko  dan  persepsi  harga, untuk  menganalisis pada citra toko dan persepsi harga. Untuk  menganalisis pada citra
toko pada kepuasan untuk  menganalisis minat beli pada citra toko. Untuk  menganalisis beli  ulang  pada  kualitas,  untuk    menganalisis  beli  ulang  pada  persepsi  harga,  untuk menganalisis  beli  ulang  terhadap  kepuasan.  Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor selanjutnya  yang  dianggap  mampu  mempengaruhi  minat  beli  ulang.  Persaingan  pasar yang  semakin  ketat,  membuat  banyak  perusahaan  membicarakan  tentang  kualitas dimana  menurut  mereka  kualitas  layanan  mereka  adalah  yang  terbaik.  Selain  itu kepedulian terhadap kualitas layanan, menjadi alasan untuk mencari hati konsumen. Di lain  pihak,  dengan  ekspektasi  mereka  sesuai  dengan  keinginan  mereka  dan  sesuai dengan apa yang telah digembar-gemborkan. Toko kelontong merupakan pesaing toko retail seperti Alfamart, seperti halnya adanya pertumbuhan market share dan penjualan Alfamart  mengalami  peningkatan  menunjukkan  potensi  pasar  di  industri  ini  potensial tinggi.

## BIBLIOGRAFI
Afifah, Nada. (2018). Pengaruh Customer Delight Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi  Oleh  Brand  Trust  Pada  Nasabah  Pt.  Bank  Syariah  Mandiri  Di  Banda Aceh. Banda Aceh: Etd Unsyiah. Diakses dari https://etd.unsyiah.ac.id/index.php?p=show_detail&id=43591 Google Scholar
Akter,  Shamima,  &  Ashraf,  Emtenan.  (2016).  Factors  Affecting  Repurchase  Intention Of  Customers:  In  The  Context  Of  Retail  Chain  Store  Industry  In  Bangladesh. European Journal Of Business And Management , 8(32), 40–47 . Google Scholar
Diallo,  Mbaye  Fall.  (2012).  Effects  Of  Store  Image  And  Store  Brand  Price-Image  On Store Brand Purchase Intention: Application To An Emerging Market. Journal Of Retailing And Consumer Services , 19 (3) , 360–367. Google Scholar
Diallo, Mbaye Fall, Burt, Steve, & Sparks, Leigh. (2015). The Influence Of Image And Consumer  Factors  On  Store  Brand  Choice  In  The  Brazilian  Market:  Evidence From  Two  Retail  Chains. European  Business  Review.  Journal  of  Retailing  and Consumer Services 19 (3), 360-367. Google Scholar
Dwi,  Florentinus  Bigar  Anung  Anandita  Sumarno.  (2015).  Analisis  Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Akan Risiko Terhadap Keputusan  Pembelian  Melalui  Situs  Jejaring  Sosial. Jurnal  Ekonomi  Dan Kewirausahaan , 15 (2), 203-207. Google Scholar
Erdil,  T.  Sabri.  (2015).  Effects  Of  Customer  Brand  Perceptions  On  Store  Image  And Purchase  Intention:  An  Application  In  Apparel  Clothing. Procedia-Social  And Behavioral Sciences , 207 , 196–205. Google Scholar
García  García,  Alejandro.  (2020).  Guerra  Comercial  Usa-China:  Efectos  En  Los Principales Tipos De Cambio. Espanol. Dikutip dari https://eprints.ucm.es/61446/

## Google Scholar
Ghozali,  Imam.  (2017).  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Kepuasan  Kerja  Dan  Kemampuan Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten Banjar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 3(1), 130-137. Google Scholar
Herjanto,  Halimin,  &  Amin,  Muslim.  (2020).  Repurchase  Intention:  The  Effect  Of Similarity And Client Knowledge. International Journal Of Bank Marketing . Vol. 38  No.  6,  pp. 1351-1371 .  https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2020-0108 . Google Scholar
Jiewanto,  Angela,  Laurens,  Caroline,  &  Nelloh,  Liza.  (2012).  Influence  Of  Service Quality,  University  Image,  And  Student  Satisfaction  Toward  Wom  Intention:  A Case  Study  On  Universitas  Pelita  Harapan  Surabaya. Procedia-Social  And Behavioral Sciences , 40 , 16–23. Google Scholar
Kurniawan, Brahma Wahyu. (2018). Lingkungan Toko Terhadap Kepuasan Konsumen
Dalam  Berbelanja. Akutansi  Bisnis  &  Manajemen  (Abm) , 25 (1),  1–11. Google Scholar
Luftiani,  Eva  Inayah.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas,  Citra  Merek,  Dan  Persepsi Harga  Terhadap  Minat  Pembelian  Pada  Produk  Merek  Toko  (Studi  Kasus  Pada Konsumen Bio Organik Di Supermarket Superindo Yogyakarta). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta . Dikutip dari http://eprints.uny.ac.id/32072/1/EvaInayahLuftiani_12808144067.pdf. Google Scholar
Naveed,  Rana  Tahir,  &  Irfan,  Muhammad.  (2019).  The  Effect  Of  General  Banking Information Technology System On Customers’satisfaction With The Moderating
Effect  Of  Customer  Trust:  An  Empirical  Study  From  Pakistani  Commercial (Islamic) Banks. Al-Qalam , 24 (1), 387–401. Google Scholar
Nilsson, Johanna, & Wall, Olle. (2017). Online Customer Experience, Satisfaction And Repurchase  Intention  For  Online  Clothing  Retailing. Sweden:  University  of Gothenburg . Google Scholar
Santikayasa,  I.  Made  Ari,  &  Santika,  I.  Wayan.  (2019).  Peran  Citra  Toko  Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen. E- Jurnal Manajemen , 8 (2), 1144–1174. Google Scholar
Sartono,  Savitri,  &  Respati,  Harianto.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Budaya  Organisasi Dan  Sistem  Tanggung  Renteng  Terhadap  Perilaku  Anggota  Yang  Berdampak Kepada  Keamanan  Usaha  Di  Koperasi  Setia  Budi  Wanita  Malang. Jurnal  Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan , 5 (1), 58–66. Google Scholar
Silva,  Tarsis  Souza, &  Giraldi,  Janaina De  Moura  Engracia.  (2010).  The  Influence  Of Store Image On Customer Satisfaction: A Case Study Of A Shoe Store. Brazilian Business Review , 7 (2), 60–77. Google Scholar
Sparks,  Leigh.  (2014).  07  Tesco’s  Supply  Chain  Management. Logistics  And  Retail Management:  Emerging  Issues  And  New  Challenges  In  The  Retail  Supply  Chain , 149. Google Scholar
Sugiyono,  Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif  Dan  R&D . Alfabeta Bandung. Google Scholar
Suhaily,  Lily,  &  Soelasih,  Yasintha.  (2017).  What  Effects  Repurchase  Intention  Of Online  Shopping. International  Business  Research , 10 (12),  113–122. Google Scholar
Surjaatmadja,  Surachman,  &  Purnawan,  Daruendra.  (2018).  Store  Image,  Service Quality,  And  Familiarity  On  Purchase  Intention  Of  Private  Label  Brand  In Indonesia. International  Review  Of  Management  And  Marketing , 8 (1),  79–85. Google Scholar
Suryana,  Popo,  &  Dasuki,  Eliyandi  Sumar.  (2013).  Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Dan  Implikasinya  Pada  Minat  Beli  Ulang. Trikonomika , 12 (2), 190–200. Google Scholar
Sutopo,  Eko,  Sudarwati,  Sudarwati,  &  Istiqomah,  Istiqomah.  (2019).  Pengaruh Manajemen Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di  Rsud  Kabupaten  Karanganyar. Jurnal  Ilmiah  Edunomika , 3 (01). Doi: http://dx.doi.org/10.29040/jie.v3i01.451 . Google Scholar
Syahroni,  Imam,  Lukiana,  Ninik,  &  Kasim,  Kasno  T.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Proceedings Progress Conference , 1 (1), 206–212. Google Scholar
Viswanathan,  Vijay,  Hollebeek,  Linda  D.,  Malthouse,  Edward  C.,  Maslowska,  Ewa, Jung Kim, Su, & Xie, Wei. (2017). The Dynamics Of Consumer Engagement With Mobile Technologies. Service Science , 9 (1), 36–49. Google Scholar
Wu, Paul C. S., Yeh, Gary Yeong Yuh, & Hsiao, Chieh Ru. (2011). The Effect Of Store Image  And  Service  Quality  On  Brand  Image  And  Purchase  Intention  For  Private Label  Brands. Australasian  Marketing  Journal  (Amj) , 19 (1),  30–39. Google Scholar
Yulianti,  Luli,  Sjahruddin,  Herman,  &  Tahir,  Bungatang.  (2017).  Implementasi Customer  Relationship  Management  (CRM)  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan  Pengguna  Smartphone  Android  Merek  Samsung. Center  for  Open Science. Doi: 10.31219/osf.io/dvb48 . Google Scholar

## Copyright holder:
Agam Atylla Andra Fahreza, Harry Soesanto (2021)
First publication right: Journal Syntax Literate
This article is licensed under: