## PENGARUH LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGELOLA PADA POLIKLINIK UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG

## Asmawati *)

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji seberapa besar pengaruh layanan terhadap kepuasan pengelola  pada  Poliklinik  Universitas  PGRI  Palembang.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Poliklinik Universitas PGRI Palembang.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dengan populasi semua pengelola Univ. PGRI berjumlah 517 pegawai dan sampelnya berjumlah 84 pegawai. Pengumpulan data dilakukan dengan lembar isian kepada responden untuk penilaian pasien terhadap variabel layanan (X) dan variabel kepuasan (Y).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel  layanan  terhadap  kepuasan  pengelola  pada  Poliklinik  Univ.  PGRI  Palembang.  Hal  ini mengandung  makna  bahwa  semakin  tinggi  skor  layanan  semakin  tinggi  pula  kepuasan  pengelola pada  Poliklinik  Univ.  PGRI  Palembang.  Selanjutnya  dari  hipotesis  penelitian,  menyatakan  bahwa variabel  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengelola  pada  Poliklinik  Univ.  PGRI  Palembang terbukti nyata.

## Kata kunci: Layanan, Kepuasan
I.   PENDAHULUAN A.  Latar Belakang
Poliklinik didirikan bertujuan untuk
memberikan pelayanan kesehatan baik dalam bentuk pengobatan, pemeriksaan kepada pasien yang datang berkunjung.
Kegiatan  ini  memberikan  pelayanan kesehatan bagi pasien,
jelas membutuhkan suatu perangkat pelayanan  yang  terdiri  dari  berbagai sarana yang dapat menjalankan fungsi dari  poliklinik  dalam  suatu  yang terpadu
Puas dan tidak puasnya layanan yang dirasakan oleh pengunjung  dapat  dilihat  dari  manfaat yang  dirasakan  oleh  pengunjung  lebih tinggi jika dibandingkan harapannya.
Poliklinik  yang  kurang  baik biasanya disebabkan oleh faktor-faktor antara  lain  kurangnya  tanggung  jawab pimpinan  (dokter),  personil  (karyawan) yang kurang terampil, disiplin karyawan  yang  kurang,  sarana  dan prasarana yang kurang lengkap, pembinaan  personil  yang  kurang  serta kurangnya kerjasama antara
pengunjung dan pihak poliklinik tersebut. Berdasarkan penelitian terdahulu  maka  penulis  melakukan penelitian lanjutan yang berguna sebagai  pembanding  dari  penelitian terhahulu.
B.  Perumusan Masalah Dari latar belakanh maka perumusan  masalah  adalah  Apakah terdapat  pengaruh  layanan  terhadap kepuasan  pengelola  pada  Poliklinik Univ.  PGRI  Palembang  ?.    Agar pembahasan  yang  dilakukan  lebih terarah  dan  tidak  menyimpang  dari pokok  permasalahan  maka  ruang lingkup  penelitian  ini  dibatasi  pada pengaruh  layanan  terhadap  kepuasan pengelola pada Poliklinik Univ. PGRI
C.  Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah mengetahui
pengaruh layanan
terhadap  kepuasan  pengelola  pada Poliklinik Univ. PGRI Palembang.
*) Dosen Tetap Fak. Perikanan Univ-PGRI Plg
D.  Manfaat Penelitian Melalui penelitian ini diharapkan
bermanfaat: 1.  Sebagai  bahan  masukan  bagi Poliklinik Univ. PGRI Palembang dalam meningkatkan layanan terhadap kepuasan pengelola pada Poliklinik Univ. PGRI Palembang 2.  Dapat  menambah  pengetahuan dan pengalaman bagi penulis di dalam menerapkan ilmu pengetahuan berupa teori-teori II.  METODELOGI PENELITIAN
A.  Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode  survey  kuantitatif  dengan pendekatan deskriptif. Menurut
Siswoyo  (2007:34)  bahwa  survey adalah sebuah teknik penelitian dimana  informasi  dikumpulkan  melalui penggunaan angket atau kuesioner
Rancangan penelitian terdiri atas  variabel  terikat,  yaitu  kepuasan
pengelola  (Y),  variabel  bebas,  yaitu layanan (X)
Definisi variabel dan kisi-kisi instrumen: 1.  Variabel layanan
a.  Definisi Konseptual Layanan diwujudkan melalui pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta ketepatan  penyampaiannya dalam  memenuhi  harapan pelanggan b.  Definisi Operasional Dalam variabel layanan dalam  bentuk  pertanyaan dengan  5  pilihan  jawaban Sangat  Puas  (SP)  skor  5, Puas  (P)  skor  4,  Kurang Puas  (KP)  skor  3,  Tidak Puas  (TP)  skor  2  dan Sangat  Tidak  Puas  (STP) skor  1.    Menurut    Handi Irawan (2003:12) c.  Kisi-kisi Instumen
Tabel 1 Kisi-kisi dan Penyebaran Butir Instrumen

## Variabel Layanan (X)
No Variabel Definisi Indikator Butir soal 1 Layanan (X) Layanan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian dalam memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Layanan adalah segala bentuk penyelenggara  pelayanan secara maksimal kebutuhan pelanggan demi  memenuhi  harapan pelanggan 1. Tangibility (bukti  langsung): peralatan medis & ruangan 2. Realibility (kehandalan): tenaga handal & pemeriksaan akurat 3. Responsiveness (daya tanggap): penenganan pasien dan pelayanan tanggap 4. Assurance (jaminan); diagnose  penyakit  &  sikap sopan 5. Empaty (kemudahan): mudah dalam     pengobatan &  hubungan  baik  dokter  dan pasien 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10
2.  Variabel kepuasan a.  Definisi Konseptual Kepuasan  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan
persepsi atau kesannya terhadap  kinerja  (atau  hasil) suatu  produk  dan  harapan-
harapan b.  Definisi Operasional Kepuasan  adalah  skor  total yang diperoleh dari responden melalui pengukuran tentang kepuasan pasien (pengelola/pegawai) pada Univ. PGRI Palembang. Kecakapan dan pengetahuan  pasien  yang berbentuk kuesioner sebanyak 10 butir pertanyaan dengan menggunakan  skala  likert (Handi Irawan, 2003:12) yaitu Sangat Puas (SP) skor 5, Puas (P) skor 4, Netral/Cukup Puas (CP) skor  3,  Kurang  Puas  (KP) skor  2  dan  Sangat  Tidak Puas (STP) skor 1.  Menurut
Handi Irawan (2003:12)
c.  Kisi-kisi Instumen
Tabel 2 Kisi-kisi dan Penyebaran Butir Instrumen Variabel Kepuasan (Y) No Variabel Definisi Indikator Butir soal 1 Kepuasan (Y) Kepuasan  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu  produk  dan  harapan- harapan 1.  Prosedur penerimaan pasien 2.  Pelayanan  pemeriksaan & pengobatan 3.  Kemampuan dokter 4.  Kecepatan tindakan 5.  Keterampilan perawat 6.  Keramahan perawat 7.  Kebersihan ruangan 8.  Kerapian ruangan 9.  Kenyamanan ruangan 10.  Kelengkapan alat-alat medis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sumber : A.A.Gde Muninjaya (2003:48)
B.  Populasi Dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2005:55)
populasi  adalah    wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik  tertentu  yang  diterapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Adapunpopulasi  dalam  penelitian  ini
adalah  semua  pengelola  Univ.  PGRI Palembang yang berjumlah 517
pegawai  (data    diperoleh  dari  rekap presensi pegawai Univ. PGRI Palembang bulan Februari 2012). Sampel  adalah  sebagian  atau wakil  populasi  yang  diteliti,  untuk mengambil sampel dari populasi tersebut, digunakan
Methode
Accidental  Sample yaitu  sampel  yang diambil dengan cara kebetulan.
Dengan demikian sampel yang diambil adalah  pengelola  (pegawai)  yang kebetulan  menggunakan  pelayanan  di Poliklinik  Univ.  PGRI  Palembang. Adapun  rumus  yang  digunakan  dalam pengambilan  sampel  adalah  rumus Slovin  menurut  Sugiyono  (2005:57) dengan kesalahan yang diambil sebesar  10%  maka  besarnya  sampel adalah 84 pegawai.
C.  Analisis Data Data  yang  digunakan  menurut J.  Supranto  (2007:7)  adalah  data primer  yaitu  data  yang  dikumpulkan sendiri langsung dari objek.
Pengmpulan data ini dilakukan melalui daftar pertanyaan, dalam hal ini berupa data jawaban responden.
Sedangkan data sekunder adalah  data  yang  biasanya  telah tersusun  dalam  bentuk  dokumen- dokumen.  Berupa  data-data  mengenai jumlah  pasien  yang  aktif  berobat  di Poliklinik univ. PGRI Palembang

## D.  Teknik Pengumpulan Data
1.  Wawancara, proses
memperoleh  keteranagn  untuk tujuan  penelitian  dengan  cara tanya  jawab  langsung  antar pewawancara dan diwawancarai.  Dalam  penelitian ini penulis mewawancarai petugas di Poliklinik Univ. PGRI Palembang
2.  Studi Dokumentasi, yaitu proses memperoleh data-data
mengenai  variabel  yang  akan diteliti  dari  dokumen  atau  arsip dalam  hal ini  adalah  data  rekap presensi  pegawai  Univ.  PGRI bulan  Februari  2012  dan  arsip- arsip  milik  Poliklinik  Univ.  PGRI Palembang  yang  menjadi  objek penelitian
3.  Kuisioner,  yaitu  lembar  isian yang berisi pertanyaan-
pertanyaan tertulis kepada responden.  Responden  adalah pengelola  atau  pegawai  Univ. PGRI  Pelembang  yang  terpilih sebagai sampel

## E.  Teknik Pengujian Instrumen
Menurut Haryono (2004:22) menyatakan  bahwa  penelitian  harus memenuhi persyaratan keabsahan
( validity ) dan keterandalan ( reliability ). Prinsip  keabsahan  dapat  dipenuhi  bila instrument  tersebut  mengukur  sesuatu yang harus diukur. Dan prinsip keandalan dapat dipenuhi bila instumen tersebut dapat menghasilakn data  yang  stabil  dan  konsisten  serta tidak  berfluktuasi  dan  terkontaminasi (bias)  oleh  waktu  dan  tempat  menurut Saifudin (2000:5)
Validitas  instrument  dan  reliabilitas  ke dua  variabel  dicari  dengan  cara menghitung data dengan rumus Pearson Product Moment dalam program SPSS.

## F.  Teknik Analisa Data
1.  Analisis  deskriptif,  statistik  ini dipilih  dan  digunakan  dengan maksud  untuk  menggambarkan karateristik  penyebaran  skor setiap variabel dengan menghitung  mean  (rata-rata), simpangan  baku,  skor  tertinggi, skor  terendah  serta  visualisasi dan berupa grafik dan tabel
2.  Analisis  inferensial,    statistic  ini digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  layanan  (X) terhadap kepuasan (Y)
digunakan  analisis  regresi  linier sederhana dengan rumus Ŷ =  a + bX Dimana  :
Ŷ  =  variabel
kepuasan (variabel dependen)
X   =  variabel layanan (variabel independen) a   =  intercept atau konstanta b   =  koefesien regresi (slop)
G.  Uji Persyaratan Analisis
a.  Uji normalitas,
dapat digunakan    Uji Kolmogorof- Smirnov dari  program  SPSS normalitas distribusi data dihitung dengan cara membandingkan nilai Asymtotic  Signivicance yang
diperoleh  nilai          α  =  0,05 apabila Asymp. Sig > α = 0,05 maka data dinyatakan normal
b.  Uji  homogenitas,  pengujian  ini dilakukan
dengan
menggunakan  Uji Chi-Square dengan  menetapkan  signifikan 5%  (α  =  0,05).  Interprestasi homogenitas data dihitung berdasarkan  nilai Asymtotic significance yang  diperoleh.
Jika  Asymp.  Sig  >  α  =  0,05 maka data dinyatakan homogeny c.  Uji  linieritas,  pengujian  ini dilakukan dengan menggunakan One-way Anova program SPSS. Pengujian linieritas  menggunakan  taraf signifikansi  5%  (α  =  0,05).
Interpretasi  diatas  dilakukan dengan  ketentuan jika F hitung < F tabel maka  variabel  bebas dengan variabel terikat mempunyai  hubungan  yang linier.
H.  Uji Hipotesis Uji  untuk  hipotesa  dilakukan dengan  cara  Parsial  yaitu  dengan melakukan:
1.  Formula H o dan H a H o :  Tidak ada pengaruh anatara layanan terhadap kepuasan pengelola pada Poliklinik Univ. PGRI Palembang H a :  Terdapat pengaruh anatara layanan terhadap kepuasan pengelola pada Poliklinik Univ. PGRI Palembang
2. Level  of  Significance  95%  (α  =
0,05)
3.  Kriteria pengujian
H o diterima jika t sign ≥  0,05 dan H a diterima jika t sign ≤  0,05

## III.   HASIL DAN PEMBAHASAN
A.  Uji Instrumen
Salah  satu  persoalan  yang penting dalam penelitian adalah perlunya dilakukan pengetesan apakah suatu  instrument  (alat  ukur)  dalam pengambilan  data  untuk  penelitian Valid dan Reliabel. Oleh  karenanya, sebelum  instrument  itu  digunakan maka  terlebih  dahulu  harus  dilakukan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.
Tujuannya  adalah  agar  data  yang diambil Valid , yaitu benar-benar mengukur  apa  yang  hendak  diukur. Kemudian instrument itu harus Reliabel artinya konstan dalam pengambilan data.
1.   Uji Validitas
a.  Variabel kepuasan (Y)

## Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kepuasan (Y)
Butir r hitung r tabel (α = 5%) Kriteria Simpul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0,489 0,688 0,515 0,424 0,680 0,458 0,527 0,396 0,498 0,653 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Dari perhitungan diatas yang dilakukan  melalui  program  SPSS didapat  butir  pertanyaan  nomor  1
samap 10 memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga dinyatakan Valid
b.  Variabel layanan (X)
Tabel 3

## Hasil Uji Validitas Layanan (X)
Butir  r hitung r tabel (α = 5%) Kriteria Simpul 1 2 3 4 5 6 7 8
9 10
0,576 0,714 0,608 0,542 0,637 0,587 0,662 0,571 0,664 0,714 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339 0,339
r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel r hitung > r tabel Valid Valid
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Dari perhitungan diatas yang dilakukan  melalui  program  SPSS didapat  butir  pertanyaan  nomor  1 samap 10 memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga dinyatakan Valid
2.   Uji Reliabilitas
Dalam uji Reliabilitas digunakan Metode Split-half. Metode Split-half adalah  suatu  metode  yang  dilakukan dengan  cara  mengkorelasikan  antara total  skor  pada  item  pertanyaan  yang ganjil  dengan  total  skor  pada  item pertanyaan  yang  genap.  Kemudian dilanjutkan  dengan  pengujian  dengan rumus Spearman-Brown.

## a.  Variabel Kepuasan (Y)
Tabel 5
Variabel Kepuasan (Y)
GANJIL GENAP ganjil    Pearson Correlation Sig.(2-taled) N 1 . 34 ,614 ** ,000 34 genap    Pearson Correlation Sig.(2-taled) N ,614 ** ,000 34 1 . 34
Dari print output di atas didapatkan nilai  korelasi  nilai  korelasi  antara skor item ganjil dengan item genap adalah 0,614. Korelasi ini memilliki
tingkat  signifikansi  yang  sangat tinggi.
Tanda bintang dua menunjukkan bahwa korelasi signifikan pada alpha 0,01%. Dengan demikian, dapat dikatakan  bahwa  item-item  pada instrument  diatas  memiliki  tingkat reliabilitas  yang  tinggi.  Artinya, instrument penelitian yang dihasilkan sangat reliable . Sehingga dapat disimpulkan bahwa  instrument    Kepuasan pengelola  pada  Poliklinik  Univ. PGRI Palembang lolos uji reliabilitas
b.  Variabel Layanan (X) Tabel 6 Variabel Kepuasan (Y) GANJIL GENAP ganjil    Pearson Correlation Sig.(2-taled) N 1 . 34 ,999 ** ,000 34 genap    Pearson Correlation Sig.(2-taled) N ,999 ** ,000 34 1 . 34 **
Dari print output di atas didapatkan nilai  korelasi  nilai  korelasi  antara skor item ganjil dengan item genap adalah 0,999. Korelasi ini memilliki tingkat  signifikansi  yang  sangat tinggi. Tanda bintang dua menunjukkan bahwa korelasi signifikan pada alpha 0,01%. Dengan demikian, dapat dikatakan  bahwa  item-item  pada instrument  diatas  memiliki  tingkat reliabilitas  yang  tinggi.  Artinya, instrument penelitian yang
dihasilkan sangat reliable .
Sehingga dapat disimpulkan bahwa  instrument    Kepuasan pengelola  pada  Poliklinik  Univ. PGRI Palembang lolos uji reliabilitas
Berdasarkan  hasil  analisis  data dari uji reabilitas diatas, didapat bahwa kedua  variabel    dalam  penelitian  yaitu X  dan  Y  ked uanya  menunjukan  α
(0,05) dengan jumlah sampel 84 orang dengan hasil perhitung lebih besar dari harga tabel.
Tabel 7 Rekapitulasi Hasil Analisis Uji Reliabilitas Variabel Penelitian r hitung r tabel (α = 5%) Simpulan Layanan (X) Kepuasan (Y) 0,614 0,999 0,361 0,361 Reliabelitas Reliabelitas Secara keseluruhan pada instrument penelitian (kuisioner) sudah dilakukan uji validitas dan reliabilitas.
B.  Uji Persyaratan Analisis 1.   Uji Normalitas
Dari hasil  perhitungan  diperoleh Asym.  Signifikan untuk  variabel Kepuasan sebesar 0,260 > 0,05, maka H 0 diterima,  artinya  hasil  pengujian menunjukkan  data  untuk  variabel Kepuasan  (Y)  kunjungan  pengelola pada Univ. PGRI Palembang berdistribusi normal, begitupun dengan
Asym.  Signifikan untuk  variabel Layanan  0,357  >  0,05  artinya  data variabel
Layanan (X) juga
berdistribusi normal.

## 2.   Uji Homoginitas
Dari output diperoleh Asym.
Signifikan untuk  variabel  Layanan sebesar    0,883  >  0,05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  populasi memiliki  varians  homogen.  Demikian juga halnya dengan variabel Kepuasan mempunyai Asym.  Signifikan untuk variabel  Kepuasan  sebesar  0,883  > 0,05,  artinya  data  variabel  Kepuasan juga  bervarians  homogeny.  Maka dapat disimpulkan bahwa data populasi memiliki varians homogeny.
3.   Uji Linieritas Dari output uji  linieritas  antara
Layanan  dan  Kepuasan  Anova  diatas
memberikan  nilai  sig.  pada  baris Deviation from Liniarity sebesar  0,959 nilai  yang  diperoleh  lebih  besar  dari  α sebesar  5%,  maka  H 0 diterima  artinya variabel  Kepuasan    dengan  variabel Layanan  mempunyai Hubungan  yang linier.

## C.  Analisis Deskriptif
1.   Statistik Deskriptif
Dari  hasil  analisis    statistik deskriptif terhadap Kepuasan diperoleh hasil  skor  data  kepuasan  dengan rentang  (Range)  anatara  41-62,  Skor minimum sebesar 41 dan skor maksimum  62;  Range  sama  dengan 21;  Skor  rata-rata  sebesar  47,82; Median  46,50;  Simpangan  baku  5,535 dan Varians sebesar 30,635.
Dari  hasil  analisis    statistik deskriptif  terhadap  Layanan  diperoleh hasil  skor  data  kepuasan  dengan rentang  (Range)  antara  35-70,  Skor minimum sebesar 35 dan skor maksimum  70;  Range  sama  dengan 35;  Skor  rata-rata  sebesar  55,12; Median 56,00; Modus 55,00; Simpangan  baku  7,331  dan  Varians sebesar 53,743.
2.   Analisis Butir-butir Instrumen Berdasarkan uji validitas terhadap Kepuasan, dari 10
pertanyaan
yang
disebarkan keresponden  diperolah  rata-rata  skor dari  setiap  butir  pertanyaan,  butir pertanyaan yang rata-rata skor rendah adalah  butir  nomor  2  yaitu  sebesar 3,44.  Butir  pertanyaan  ini  masuk kedalam  kisis-kisi  instrument  dengan indicator  layanan  pemeriksaan  dan pengobatan.  Pada  waktu  menjawab pertanyaan  ini  respon  kebayakan menjawab  kurrang  ssuai  ini  artinya bahwa  setiap  kunjungan  pengelola pada  Ploklinik  Univ.PGRI  Palembang belum  mengetahui  rasa  puas  atas layanan Poliklinik.
Berdasarkan uji
validitas terhadap  Layanan,  semua  valid.  Dari 10 pertanyaan yang disebarkan keresponden  diperolah  rata-rata  skor dari  setiap  butir  pertanyaan,  butir pertanyaan yang rata-rata skor rendah adalah  butir  nomor  10  yaitu  sebesar 1,06.  Butir  pertanyaan  nomor  10 termasuk  kedalam  kisi-kisi  instrument dengan  indikator  terjalin  hubungan yang  baik  antara  pengelola  atau pasien  dengan  dokter  di  Poliklinik, kebanyakan pengelola menjawab tidak setuju  dan  sangat  tidak  setuju  ini artinya  hubungan  antara  pengelola (pasien)  dan  dokter  belum  adanya kemudahan  (Empaty)  sehingga  belum terjalin hubungan yang baik.
D.  Analisis Inferensial Digunakan  untuk  mengetahui pengaruh variabel Layanan (X)
terhadap  Kepuasan  (Y)  dipergunakan analisis  linier  sederhana,  berdasarkan hasil print out SPSS dapat di intepretasikan sebagai berikut:
1.  Pada model Summary diperoleh nilai  R  =  0,560  yang  berarti bahwa  hubungan  yang  kuat antara  variabel  bebas  yaitu
Layanan dengan variabel terikaat  yaitu  Kepuasan  dan memiliki arah yang positif 2.  Angka R Square (Nilai Koefisien
Determinan (R 2 )) sebesar 0,313.  Hal  ini  berarti  bahwa
31,30%  variabel  Kepuasan  bisa dijelaskan oleh variabel layanan dalam model regresi yang dihasilkan. Sisanya sebesar
68,70% dijelaskan oleh variabel- variabel lain yang tidak termasuk  dalam  enelitian  ini atau Error (e)
3. Standar  Errow  of  the  Estimate adalah  4,680  lebih  kecil  dari standar  deviasi  variabel  (5,535) maka model regresi lebih bagus dalam bertindak sebagai
prediktor      Kepuasan  daripada rata-rata  skor  Kepuasan  itu sendiri.
4.  Tabel  selanjutnya Coefficients berisi  nilai  koefisien  regresi (kolom  B)  dimana  konstanta  = 35,332  dan  koefisien  regresi Layanan  =  0,425  sehingga persamaan  regresi  sederhana dapat ditulis sebagai berikut:

## Ŷ =  35,332 + 0,425 X
Dimana: a.  Konstanta  sebesar  35,332 menyatakan bahwa jika tidak  ada  layanan  maka skor Kepuasan adalah 35,332
b.  Koefisien  regresi  X  sebesar
0,425  menyatakan  bahwa setiap  penambahan  satu satuan  skor  Layanan  akan meningkatkan skor
Kepuasanan sebesar 0,425
E.  Uji Hipotesis
Pengujuan  hipotesis  dimaksud untuk  mengetahui  apakah  hipotesis penelitian  yang  diajukan  ditolak  atau diterima pada tingkat signifikan tertentu.  Pada  penelitian  ini  dilakukan analisis  regresi  untuk  mengetahui apakah  variabel  bebas  yaiti  Layanan (X)  secara  Parsial  berpengaruh  positif terhadap kepuasan kunjungan pengelolah  pada  Poliklinik  Univ.  PGRI Palembang.
Pengujian  untuk  mengetahui ada  tidaknya  pengaruh  dari  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  secara parsial dilakukan dengan uji-t.
Kreteria dalah Ho diterima jika t- sig  ≥  0,05  dan  Ho  ditolak  jika  t-sig  ≤ 0,05 dengan tingkat signifikan sebesar α = 5%
Dari  perhitungan  terlihat  bahwa pada  kolom  signifikan  untuk  baris konstanta  dan    Layanan  diperoleh sebesar  0,560  atai  signifikansi  yang
diperoleh  lebih  besar  dari  α  =  0,05, artinya  Ho  diterima,  Ha  ditolak.  Hal  ini dapat  diartikan  bahwa  secara  pasial variabel
Layanan berpengaruh terhadap  Kepuasan    (Y),  jadi  dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang  menyatakan  bahwa  variabel
Layanan  secara  parsial  berpengaruh terhadap Kepuasan kunjungan pengelola  pada  Poliklinik  Univ.  PGRI Palembang terbukti Nyata

## IV.   KESIMPULAN DAN SARAN A.  Kesimpulan
Secara  parsial  ada  pengaruh yang signifikan anatara variabel layanan  terhadap  Kepuasan  pengelola pada Poliklinik Univ. PGRI Palembang. Hal  ini  mengandung  makna  bahwa semakintinggi  skor  Layanan  semakin tinggi  pula  Kepuasan  pengelola  Univ. PGRI  Palembang.  Selanjjutnya  dari hipotetsis penelitian, menyatakan
bahwa variaabel layanan secara parsial
berpengaruh terhadap Kepuasan  pengelola  pada  Poliklinik Univ. PGRI Palembang terbukti Nyata

## B.  Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan,  maka  penulis  akan memberikan saran, pada pihak Polikilinik Univ. PGRI Palembang yaitu Poliklinik niv PGRI Palembanghendaknya memperbaiki
kekurangan dalam layanan yang diberikan pada pengelola atau pegawai pala  Pelayanan  pemeriksaaan  dan pengobatan  hal  ini  berguna  untuk meningkatkan  layanan  yang  cepat dalam hal melakukan tindakan peeriksaan  sampai  mendiagnsa  atau menetukan  penyakit  yang  diderita pasien  (pengelola)  sehingga  akan terjalin  hubungan  yang  baik  anatara pasien  (pengelola)  di  poliklinik  Univ. PGRI Palembang

## DAFTAR PUSTAKA
Griffi,  Jill.  2002. Customer  Loyality, erlangga Penerbit PPM, Jakarta
Hasan,  Ali.  2009. Marketing Cetakan
Pertama,  Penerbit  Medpressi, Yogyakarta Handi Irawan. 2003. 10 prinsip kepuasan  Pelanggan ,  Penerbit PT.  Alex  Media  Komputindi,
Jakarta Hasan,  Iqbal.  2005. Pokok-pokok materi Statistik 2, Bumi Aksara, Bandung Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Milinium , Prehallindo, Jakarta Kuncoro, Haryo. 2008. Statistik Deskriptif Untuk Manajer ,
Lembaga  Penerbit  FE  UI, Jakarta
Laksana,  Fajar.  2008. Manajemen
Pemasaran , Graha Ilmu, Yogyakarta
Lupiyoadi,  Rahmad  dan  A,  Hamdani. 2006. Manajemen  Pemasaran
Jasa ,  Penerbit  Andi,  Salemba Empat, Jakarta
Riduwan,  Santoso.  2004, Statistik untuk  Lembaga  &  Instansi Pemerintahan/Swasta , Alfabeta, Bandung Sugiyono. 2010. Statistik Untuk Penelitian ,  Cetakan  ke  116, Alfabeta, Bandung Swasta, Basu, 2002, Azaz-azaz Marketing , Liberty, Yogyakarta Siswoyo  Haryono.  2007. Metodologo Penelitian  Bisnis  Teori  dan
Aplikasi . Badan Penerbit MM UTP, Pallembang Ratih Hurriyati. 2010. Bauran Pemsaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung Tjiptono,  Fandy  dkk.  2008. Strategi
Pemasaran ,  CV.  Andi  Offset, Yogyakarta Usmar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen ,  Gramedia  Pustaka Umum, Jakarta Usman,  Husaini.  2009. Manajemen , Bumi Aksara,  Jakarta.