SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 22, No.1 Januari 2024, Hal 106 - 112 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Tsania Hilmii Luthfiyyah 1 , Haris Murwanto 2*
tsanialuthfiyyah19@gmail.com 1) ; Haris Murwanto 2)*
Manajemen, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1,2)

## INFO ARTIKEL

## Proses Artikel
Dikirim : 06/11/2023 Diterima: 12/02/2024 Dipublikasikan: 12/02/2024

## *) Email Korespondensi

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan  di  Bengkel  Yoko  Motor  Semarang.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode purposive  sampling , adapun  sampel  yang  digunakan  adalah  pelanggan  di  Bengkel  Yoko Motor  dengan  jumlah  responden  96  orang.  Analisis  data  pada penelitian  ini  menggunakan  bantuan  program  SPSS  versi  25.  Hasil yang  didapat  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan,  kepercayaan  dan  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Bengkel  Yoko  Motor Semarang.  Hasil  penelitian  ini  memberikan  implikasi  bahwa  faktor kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan  persepsi  harga  adalah  hal  yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar lebih baik lagi demi tercapai tujuannya.

## Kata Kunci :
Kualitas pelayanan, kepercayaan, persepsi harga, loyalitas pelanggan
-------------------------------------------------------------------------------------------------------

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  examine  the  influence  of  service quality,  trust,  and  price  perception  variables  on  customer  loyalty  at Bengkel  Yoko  Motor  Semarang.  The  method  used  in  this  research  is the  purposive  sampling  method,  with  the  sample  consisting  of  96 customers  at  Bengkel  Yoko  Motor.  Data  analysis  in  this  study  was conducted using SPSS version 25. The results obtained from this study indicate  that  service  quality,  trust,  and  price  perception  variables have  a  positive  and  significant  influence  on  customer  loyalty  at Bengkel  Yoko  Motor  Semarang.  These  findings  imply  that  service quality,  trust,  and  price  perception  factors  are  important considerations  for  enhancing  customer  loyalty  to  achieve  better outcomes.
Keyword s:
Service quality, trust, price perception, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Peluang  usaha  bengkel  sepeda  motor  meningkat  seiring  dengan  bertambahnya  jumlah  sepeda motor  yang  dibeli.  Semakin  banyak  bengkel  motor,  semakin  tinggi  persaingan  untuk  menarik pembeli.  Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  yaitu  salah  satu  bengkel  sepeda  motor  yang menyediakan  berbagai  macam  spare  part  sepeda  motor.  Selain  itu,  Bengkel  Yoko  Motor Semarang  juga  melayani  jasa  perawatan  sepeda  motor  baik  perbaikan  maupun  penggantian. Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  beralamat  di Jl.  Gajah  Raya  No.35,  Pandean  Lamper,  Kec.

## Gayamsari, Kota Semarang
Pelanggan  akan  lebih  cenderung  melakukan  pembelian  berulang  dan  menjadi  pelanggan  setia jika mereka percaya bahwa kualitas layanan yang mereka terima atau anggap memenuhi harapan mereka. Kepercayaan pada merek tertentu merupakan sudut pandang penting dalam membentuk pemenuhan  pembeli  dan  dapat  mendorong  pengabdian  karena  kepercayaan  adalah  apa  yang diterima  atau  diperintahkan  pelanggan  atas  suatu  barang  atau  administrasi  dalam  keadaan berisiko, karena individu mengantisipasi barang atau administrasi (Tjiptono, 2015).

## Tabel 1. Data Penjualan Service dan Spart Part Bengkel Yoko Motor Semarang  Tahun
2020-2022
Bulan Tahun 2020 Tahun 2021 Tahun 2022 Januari 45.965.000 28.679.000 32.258.000 Februari 45.525.500 30.457.500 31.889.000 Maret 28.967.000 30.269.000 29.972.500 April 26.759.000 32.159.000 29.663.000 Mei 24.349.000 32.079.500 28.891.000 Juni 27.857.500 27.789.000 26.722.000 Juli 27.986.000 26.997.000 27.476.500 Agustus 30.167.000 32.876.000 27.735.000 September 30.279.500 31.267.500 28.699.000 Oktober 28.598.000 28.118.500 29.118.000 November 28.345.000 29.772.000 30.057.000 Desember 27.779.500 31.992.500 32.110.000 Total 372.578.000 362.456.500 354.591.000
Sumber: Bengkel Yoko Motor Semarang
Seperti  terlihat  pada  Tabel  diatas,  permasalahan  yang  muncul  adalah  penjualan  jasa  dan  Spare Part  Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  mengalami  penurunan  dari  tahun  ke  tahun.  Berkaitan dengan  hal  tersebut,  perlu  diteliti  bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan persepsi  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sehingga  diharapkan  dapat  menaikkan  kembali volume penjualan dimasa yang akan datang.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah kewajiban yang harus diperhatikan dengan seksama oleh pengelola usaha, untuk mendukung membeli kembali produk atau layanan yang disukai di kemudian hari dan  menjaga  agar  pelanggan  tidak  beralih  kepada  usaha  pesaing.  Kini  konsep  loyalitas pelanggan  yang pada  awalnya lebih fokus pada aspek perilaku, kemudian dikembangkan  lebih luas  dengan  melibatkan  dimensi  sikap  dan  perilaku  konsumen.  Wijayanti  (2008)  menyatakan bahwa  kesetiaan  dipandang  sebagai  hubungan  erat  antara  sikap  dengan  perilaku  pembelian ulang (Hidayat & Peridawaty, 2020).

## Kualitas Pelayanan
Siswanto  (2011)  menjelaskan  bahwa  kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan,
sedangkan  jasa  atau  pelayanan  didefinsisikan  sebagai  setiap  tindakan  atau  kinerja  yang  dapat ditawarkan  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  sesuatu  (Sangidji dan  Sopiah, 2013). Kualitas pelayanan diartikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  (Tjiptono,  2015).  Maka  dari  itu,  baik  atau  tidaknya pelayanan yang diberikan suatu bisnis, akan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen (Khalid, 2021).  Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  strategi  untuk  menarik  minat  para  konsumen  baru, mempertahankan konsumen yang ada, menghindari berpindahnya konsumen, serta menciptakan keunggulan khusus pada bisnis (Devi et al., 2022).Hipotesis yang dapat diajukan adalah: H1 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan

## Kepercayaan
Menurut  Lau  dan  Lee,  kepercayaan  pada  merek  tertentu  merupakan  sudut  pandang  yang mendesak  dalam  keinginan  pelanggan  untuk  mempercayai  atau  mengendalikan  suatu  barang atau  administrasi  dalam  keadaan  yang  tidak  aman  karena  ada  anggapan  bahwa  barang  atau administrasi  tersebut  akan  memberikan  hasil  yang  positif  (Tjiptono,  2015).  Dalam  perspektif relasional, trust (kepercayaan)  merupakan  variabel  yang  memediasi  hubungan  antara  sikap tertentu dan behavioral outcomes (Morgan dan Hunt, 1994). Oleh karena itu hipotesis yang diajukan adalah: H2 : Kepercayaan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan

## Persepsi Harga
Kotler  &  Keller  (2016)  menjelaskan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan pada  suatu  produk  tertentu  Persepsi  harga  terkait  dengan  kemampuan  konsumen  untuk memahami  dan  mendapatkan  makna  dari  informasi  harga.  Menurut  Sari,  dkk  (2017)  Persepsi harga  adalah  proses  dimana  kita  memilih  mengatur  dan  menerjemahkan  masukan  informasi untuk  menciptakan  gambaran  dunia  yang  berarti.  Di  sisi  lain,  jika  konsumen  merasa  bahwa beberapa  produk  atau  layanan  tidak  sebanding  dengan  harganya,  konsumen  tidak  akan mengulangi perilaku pembeliannya (Ehsani & Ehsani, 2014) Sehubungan dengan hal tersebut, hipotesis yang diajukan adalah: H3 : persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variabel,  yaitu  variabel  terikat  dan  variabel  bebas.  Menurut Sugiyono (2019) variabel dependen sering disebut dengan variabel output, kriteria, konsekuensi. Dalam  penelitian  ini  variabel  dependen  adalah  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan  Variabel  bebas (independen variabel) adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, baik positif maupun
negatif  (Sugiyono,  2019).  Kualitas  pelayanan,  kepercayaan,  dan  persepsi  dijadikan  sebagai variabel bebas dalam penelitian ini.
Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang melakukan pembelian di Bengkel Yoko Motor Semarang  yang  jumlahnya  tidak  dapat  ditentukan,  sample  penelitian  ini  adalah  pelanggan Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  dengan  menggunakan  pengambilan  sampel nonprobability (nonpeluang), dengan jenis purposive sampling dan bersifat subjektif dengan pertimbangan dan kriteria  tertentu  yaitu:  Pelanggan  yang  telah  menggunakan  jasa    minimal  2  kali  dan  minimal berusia 18 tahun.  Pada penelitian ini sampel berjumlah 96 orang.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh langsung  dari  sumbernya,  diamati,  dan  dicatat  untuk  pertama  kalinya  (Marzuki,  2005)  seperti kuesioner  serta  data  sekunder  yang  diperoleh  dari  sumber  Pustaka  seperti  jurnal  dan  artikel ilmiah lainnya, juga catatan yang dimiliki oleh perusahaan. Sumber data primer diperoleh secara langsung  dengan  menyebarkan  data  survei  atau  pertanyaan  kepada  pelanggan  bengkel  Yoko Motor  Semarang.    Sedangkan  sumber  data  sekunder  yang  terkait  penelitian  yang  melengkapi atau  mendukung  data  primer,  yaitu  data  laporan  pendapatan  dari  Bengkel  Yoko  Motor  di Semarang serta jurnal dan artikel ilmiah yang berkaitan dengan penelitian ini. Metode  pengumpulan  data  sekunder  dilakukan  dengan  studi  kepustakaan  dari  membaca, meneliti  jurnal  dan  artikel  ilmiah  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini.  Sedangkan  metode pengumpulan  data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Metode  penilaian  skala  Likert digunakan dalam kuesioner penelitian ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah  metode  analisis  kuantitatif.  Metode  analisis  kuantitatif  menurut  Sugiyono  (2019)  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Proses analisis menggunakan Statistik Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, Analisis Linier Berganda dan Uji Hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  responden  laki-laki  terbanyak  adalah  85  orang.  Mayoritas  responden  berusia  20-25 tahun yaitu terhitung 20,8 persen. Sebagian besar responden pernah menggunakan jasa bengkel sebanyak  3  kali  dengan  jumlah  36  orang  dari  jumlah  96  responden.  Pelanggan  yang  bekerja sebagai wiraswasta memberikan kontribusi paling besar yaitu sebanyak 41 responden. Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.125 1.033 2.056 .043 X1 .309 .061 .445 5.056 .000 X2 .162 .077 .139 2.104 .038 X3 .337 .084 .370 3.990 .000
Berdasarkan  hasil  analisis  table  diatas,  maka  dapat  dibuat  persamaan  regresi  linear  sebagai berikut :
Y = 0,445X1 + 0,139X2 + 0,370X3 Keterangan : Y = Loyalitas Pelanggan X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Kepercayaan X3 = Persepsi Harga
Dari  persamaan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel  kualitas  pelayanan  memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,445. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kualitas  layanan  dan  loyalitas  pelanggan,  semakin  baik  kualitas  layanan,  semakin  tinggi loyalitas pelanggan. Variabel kepercayaan juga memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,139. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara  kepercayaan dan loyalitas pelanggan, semakin  baik  kepercayaan,  semakin  tinggi  loyalitas  pelanggan.  Untuk  variabel  persepsi  harga memiliki  koefisien  regresi  positif  sebesar  0,370.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan positif  antara  persepsi  harga  dan  loyalitas  pelanggan,  semakin  baik  persepsi  harga,  semakin tinggi loyalitas pelanggan.
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.125 1.033 2.056 .043 kualitas pelayanan .309 .061 .445 5.056 .000 kepercayaan .162 .077 .139 2.104 .038 persepsi harga .337 .084 .370 3.990 .000
Dari  Tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  Nilai  t  hitung  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) adalah 5,056 dengan tingkat signifikansi 0,001. Karena nilai t hitung 5,056 > nilai t tabel 1,986 dan  tingkat  signifikansi  0,000  <  probabilitas  signifikansi  α=  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Nilai t  hitung pada variabel Kepercayaan (X2) adalah 2,104 dengan tingkat signifikansi 0,001. Karena  nilai  t  hitung  2,104  >  nilai  t  tabel  1,986  dan  tingkat  signifikansi  0,038  <  probabilitas signifikansi  α=  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai t hitung pada variabel Persepsi Harga (X3) adalah 3,990 dengan tingkat signifikansi 0,001. Karena  nilai  t  hitung  3,990  >  nilai  t  tabel  1,986  dan  tingkat  signifikansi  0,000  <  probabilitas signifikansi  α=  0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  diperoleh  t  hitung  5,056 lebih  besar  dari  t  tabel  1,986  dan  nilai  signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis “kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan”  diterima  dan  pengaruhnya signifikan.
Kualitas  pelayanan  memberikan  dorongan  khusus  bagi  para  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan relasi  saling  menguntungkan  dalam  jangka  panjang  dengan  perusahaan.  Menurut  Malik et,  al (2017)  kualitas  pelayanan  adalah  pendapat  tentang  apa  yang  konsumen  rasakan  terhadap keseluruan  yang  diberikan  perusahaan  terhadap  konsumen.  Apabila  pelayanan  yang  diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan.
Kepuasan yang telah terbentuk dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang dan  nantinya  akan  menjadi  pelanggan  setia.  Ketika  konsumen  memilih  merek  produk  atau merek  layanan  yang  disediakan  oleh  perusahaan,  mereka  pasti  akan  mengharapkan  layanan, kecepatan respon, dan kedekatan yang baik.
Hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  mendapatkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh
signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian Ettah dan Pondaag (2019) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan diperoleh t hitung 2,104 lebih besar dari t  tabel  1,986  dan  nilai  signifikansi  0,  038  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis “kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan” diterima dan pengaruhnya signifikan.
Kepercayaan tergantung kepada sejumlah faktor internal dan antar organisasi seperti kompetisi perusahaan,  integritas,  kejujuran,  dan  kebaikan.  Hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan mendapatkan bahwa kepercayan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan  hasil penelitian ini mendukung  hasil penelitian Ramadhany dan Supriyono (2022) yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  diperoleh  t  hitung  3,390 lebih  besar  dari  t  tabel  1,986  dan  nilai  signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis “kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan”  diterima  dan  pengaruhnya signifikan.
Persepsi  harga  berkaitan  dengan  bagaimana  informasi  harga  bisa  diterima  dan  dipahami  oleh konsumen  serta  memberikan  makna  yang  didalam  bagi  mereka.  Hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan  mendapatkan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  dan  hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Irawan  dan  Sugoto  Sulistyono (2020)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil uji  hipotesis, variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Sehingga  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan bengkel  Yoko  Motor  Semarang,  maka  loyalitas  pelanggan  akan  semakin  meningkat.  Pada variabel  Kepercayaan  hasil  uji  hipotesis  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan,  maka  semakin  baik  kepercayaan  yang  diberikan  bengkel  Yoko  Motor  Semarang, maka  loyalitas  pelanggan  akan  semakin  meningkat.  Demikian  juga  dengan  variabel  Persepsi Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Semakin  sesuai  harga yang  ditawarkan  bengkel  Yoko  Motor  Semarang,  maka  loyalitas  pelanggan  akan  semakin meningkat.  Dengan  hasil  tersebut,  disarankan  Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  memberikan pelayanan  yang  baik  dalam  memprioritaskan  pelanggan  agar  pelanggan  merasa  loyal. Disamping  itu  Bengkel  Yoko  Motor  Semarang  memberikan  pelayanan  yang  cepat  membantu agar pelanggan merasa loyal dan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Bengkel Yoko Motor Semarang  juga  disarankan  memberikan  harga  yang  sesuai  dengan  manfaat  yang  konsumen rasakan agar pelanggan merasa loyal.

## DAFTAR PUSTAKA
Devi,  D.  A.  C.,  Tunjungsari,  K.  R.,  &  Rinayanthi,  N.  M.  (2022).  Pengaruh  kualitas  pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada canteen café canggu. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 1(12), 3523–3537. https://doi.org/10.22334/paris.v1i12.249
Ehsani, Z., & Ehsani, M. H. (2014). Mohammad Hossein Ehsani. Effect of Quality and Price on Customer  Satisfaction  and  Commitment  in  Iran  Auto  Industry.  International  Journal  of Service Science, 1(5), 52–56.
Ettah,  N.  P.,  &  Pondaag,  J.  J.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kepuasan  Konsumen  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Pembelian  Mobil  Pada  PT. Hasjrat  Abadi  Manado.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi, 7(3).
Hidayat, D. R., & Peridawaty. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Yang Dimediasi Oleh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Manajemen  Sains  Dan Organisasi , 1 (1), 16–27. https://doi.org/10.52300/jmso.v1i1.2370
Irawan,  I., Sulistyono, S., & Tanjung, S. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT.  Scneider  Electric- Cikarang Plant. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 179-188.
Khalid,  T.M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Penghuni  Rumah  Kos  33  Jati  Padang  Pasar Minggu  Jakarta  Selatan).  Al-Hisbah  Jurnal  Ekonomi  Syariah,  2(1),  18–32. https://doi.org/10.57113/his.v2i1.24.
Kotler,  P.,  dan  Keller,  K.  (2016), Marketing  Management  Fourtheenth  Edition. England:
Pearson Education Limited
Marzuki, 2005, Metodologi Riset, Yogyakarta: Ekonisia. Morgan,  R.  M.  and  Hunt,  S.  D.  1994.  ”The  Commitment-Trust  Theory  of  Relationship Marketing,” Journal of Marketing , 58 (July):20-38.
Ramadhany,  A.,  &  Supriyono,  S.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Pelanggan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  AP  Garage  (Bengkel  Cat  &  Custom).  Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206.
Sangadji, E & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Andi Sari, F. K., Mulyati, D. J., & Pujianto, A. (2023). Pengaruh Diferensiasi Produk, Cita Rasa Dan Persepsi  Harga  Terhadapa  Keputusan  Pembelian  Makaroni  Ngehe  Di  Surabaya.
SOSIALITA, 2(2), 1033–1040. https://jurnal.untag-
sby.ac.id/index.php/sosialita/article/view/9085 Siswanto, S. (2011). Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Sugiyono.  2019.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2015) .  Pemasaran  Jasa  –  Prinsip,  Penerapan, dan  Penelitian .  Yogyakarta:  Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: ANDI Offset.