Analysis Of Promotional Strategies, Price And Quality Of Customer Loyalty At Juara Bakso And Mie Ayam Traders On Jl. Gatak 2
Analisis  Strategi  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pada Pedagang Juara Bakso Dan Mie Ayam Di Jl. Gatak 2
Anita Nabilah Hanung Atmaja * 2 , Kusdiyanto 2 Universitas Muhammadiyah Surakarta 1.2 b100200600@student.ums.ac.id 1 , kus189@ums.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  promotion  strategy,  price  and  quality  of customer  loyalty.  The  type  of research used is descriptive quantitative approach. The method used by the researcher is using Google Form which will be distributed with the aim of obtaining the data needed by the researcher. Questions are measured by an interval scale. In this study the population is all customers of warung Juara Bakso and Moe  Ayam  located  on  Jl.  Gatak  2.  The  population  of  this  study  was  100  people.  This  research  uses purposive technique. Research materials are processed by computer calculations SPSS. The results of data processing and data analysis in this study showed that the promotion strategy, and product prices do not have a significant effect on customer loyalty, and product quality has a significant effect on customer loyalty.
Keywords : promotion strategy, price, quality, customer loyalty

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi  promosi,  harga  dan  kualitas  terhadap  loyalitas pelanggan.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  deskriptif.  Metode  yang digunakan oleh peneliti menggunakan Google Form yang akan disebarkan dengan tujuan memperoleh data yang dibutuhkan oleh peneliti. Pertanyaan diukur dengan skala interval. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pelanggan warung Juara Bakso dan Moe Ayam yang berlokasi di Jl. Gatak 2.  Populasi    penelitian  ini  adalah  100  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive. Bahan penelitian diolah dengan perhitungan komputer SPSS. Hasil olah data dan analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa strategi promosi, dan harga produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: strategi promosi, harga, kualitas, loyalitas pelanggan

## 1. Pendahuluan
Penelitian ini merupakan hasil replikasi dari peneliatian Haryanto, R. A. (2013). Yang berjudul  “Strategi  Promosi,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada Restoran McDonald’s Manado”. Para pelanggan saat ini dihadapkan oleh berbagai macam alternatif  dalam  memilih  tempat  makan  yang  sesuai  dengan  kebutuhannya.  Pelanggan  tidak hanya membeli produk, mereka juga membeli jasa yang sudah ada.
Pada  umumnya  pelanggan    merasa  puas  apabila  mendapat  pelayanan  yang  sopan, ramah,  dan  penuh  perhatian,  merasa  puas  dengan  pembelian  suatu  barang  dan  jasa,  serta dianggap penting untuk tetap loyal terhadap suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan tidak terlepas dari jenis strategi periklanan yang digunakan, kualitas produk yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan itu sendiri.
Loyalitas  pelanggan  sangat  penting  bagi  suatu  perusahaan  di  saat  persaingan  bisnis semakin sulit seperti saat ini. Tidak diragukan lagi pentingnya retensi pelanggan bagi perusahaan,
banyak perusahaan yang sangat berharap untuk dapat mempertahankan pelanggannya dalam jangka  panjang,  jika  memungkinkan  selamanya.  Loyalitas  didefinisikan  sebagai  kesediaan konsumen untuk memesan dari suatu perusahaan dalam jangka panjang dengan berulang kali membeli  dan  menggunakan  produk  dan  layanannya  secara  eksklusif  dan  secara  sukarela merekomendasikan  produk  perusahaan  tersebut  kepada  teman  dan  kolega  (Abdul  Manap, 2016).
Kecenderungan  pelanggan  untuk  membeli  produk  atau  menggunakan  jasa  yang ditawarkan oleh perusahaan dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Loyalitas pelanggan adalah kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi juga untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Loyalitas secara harfiah diartikan sebagai kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap suatu  objek.  Loyalitas  sebagai  kondisi  dimana  pelanggan  mempunyai  sikap  positif  terhadap suatu  merek,  mempunyai  komitmen  terhadap  merek  tersebut,  dan  bermaksud  meneruskan pembeliannya  dimasa  mendatang.  Ini  berarti  loyalitas  selalu  berkaitan  dengan  preferensi pelanggan dan pembelian actual. Lupiyoadi (2009).
Menurut  Griffin  (2003),  Loyalitas  konsumen  lebih  banyak  dikaitkan  dengan  perilaku (behavior) dari pada dengan sikap. Jika seseorang merupakan konsumen loyal, konsumen akan menunjukkan  perilaku  pembelian  yang  didefinisikan  sebagai  pembelian  non-random  yang diungkapkan  dari  waktu  ke  waktu  oleh  beberapa  unit  pengambilan  keputusan.  Dua  kondisi penting  yang  berhubungan  dengan  loyalitas  yaitu  retensi  pelanggan  (costumer  retantion) menjelaskan  lamanya  hubungan  dengan  pelanggan.  Tingkat  retensi  pelanggan  adalah presentase pelanggan yang telah memenuhi sejumlah pembelian ulang selama periode waktu yang  terbatas  dan  total  pangsa  pelanggan  (total  share  of  costumer)  suatu  perusahaan menunjukkan presentase dari anggaran pelanggan yang dibelanjakan keperusahaan.
Loyalitas pelanggan berpengaruh positif terhadap citra (image) perusahaan. Penelitian tersebut juga didukung oleh hasil penelitian Hart dan Rosenberger III (2004) beserta penelitian Andreassen  dan  Lindestad  (1998)  yang  menyatakan  bahwa  citra  (image)  perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Schnaars dalam Hasan (2009:67) pelanggan yang puas dapat memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan.
Menurut Tjiptono (2002) mengemukakan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu pembelian ulang, kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut, selalu menyukai merek tersebut, tetap memilih merek tersebut, yakin bahwa merek tersebut yang terbaik dan merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
Salah  satu  metode  untuk  menekankan  loyalitas  pelanggan  adalah  memprioritaskan kepuasaan  pelanggan  Juniantara  dan  Sukawati,  (2018).  Kepuasan  pelanggan  ialah  tujuan perusahaan. Kepuasan pelanggan, yang terdiri dari persepsi tentang seberapa baik kinerja jasa atau produk yang dipilih memenuhi atau bahkan melebihi harapan, digunakan untuk evaluasi pasca  pembelian.  Penilaian  dari  pelanggan  yang  menunjukkan  bahwa  layanan  atau  produk berfungsi  seperti  yang  diharapkan  dapat  digunakan  untuk  menentukan  apakah  kepuasan pelanggan telah efektif atau tidak (Anggraini dan Budiarti, 2020).
Hasil penelitian Hanifa et al., (2019) mengenai pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap  loyalitas  pelanggan  Gojek  di  antara  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  dengan kepuasan  pelanggan  sebagai  mediator  memiliki  manfaat  dalam  meningkatkan  pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek. Temuan penelitian ini bisa dipakai dalam mengembangkan strategi pemasaran yang meningkatkan loyalitas pelanggan ke tingkat yang lebih besar.

## 2. Tinjauan Pustaka Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  merupakan  sesuatu  yang  penting  untuk  perusahaan,  kompetisi bisnis  yang  persaingannya  semakin  ketat  juga  menjadi  salah  satu  factor  betapa  pentingnya loyalitas pelanggan dalam dunia usaha. Banyak sekali perusahaan atau pelaku bisnis yang dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya dalam jangka waktu yang lama, bahkan jika bisa untuk selama – lamanya. Loyalitas pada dasarnya adalah campuran antara intelektual dan emosional, antara  organisasi  dan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  kesetiaan  tidak  dapat  dipaksakan,  karena kesetiaan dapat dinilai dan dikendalikan. Coelho & Henseler (2012) mengklaim bahwa loyalitas adalah situasi di mana pembeli puas dengan produk, produsen, atau layanan mereka. dengan penyedia layanan dan mencakup pembelian kembali konsekuensial. Menurut & Silintowe (2020), loyalitas dapat didefinisikan sebagai komitmen konsumen untuk membeli.

## Pengaruh Strategi Promosi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Tjipton  (2008:79)  mengklaim  bahwa  promosi  adalah  salah  satu  faktor  kunci  dalam kesuksesan  program  pemasaran  yang  memberikan  informasi  tentang  keberadaan  produk. Menurut  Bukhori  Alma(2007:79)  Periklanan  adalah  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang merupakan  kegiatan  pemasaranbertujuan  untuk  menyebarluaskan  informasi,  mempengaruhi dan mengingatkan kelompok sasaran perusahaanproduknya agar siap menerima, membeli dan tetap  loyal  terhadap  produk  yang  ditawarkan  perusahaanterpengaruh  Dari  sini  dapat disimpulkan  bahwa  periklanan  adalah  komunikasi  informasi  yang  tujuannya  adalah  untuk menginformasikan,untuk membujuk dan mengingatkan produk perusahaan untuk memimpin seseorang atau organisasi untuk kegiatan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. H1 : Strategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Buchari  (2007:169)  mengemukakan  bahwa  harga  adalah  nilai  suatu  barang  yang dinyatakan dengan uang. Menurut Saladin (2003:95) harga adalah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh  produk  atau  jasa.  `Menurut  Dharmesta  &  Irawan  (2005:241)  mengemukakan bahwa harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan  pelayanannya.  Dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  sebagai  alat  tukar  untuk memperoleh sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Harga juga merupakan unsur bauran pemasaran yang sifatnya fleksibel dimana setiap saat dapat berubah menurut waktu dan tempatnya. Harga bukan hanya angka-angka yang tertera di label suatu kemasan atau rak toko, tapi harga mempunyai banyak bentuk dan melaksanakan banyak fungsi. Menurut Kotler dan Keller (2013:67) harga adalah suatu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya.
H2 : Harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kualitas adalah bagian penting dan harus diperhatikan dengan sungguh -sungguh agar bisnis apapun dapat bertahan dan tetap menjadi pilihan pertama pelanggan. Kualitas produk yang ditawarkan salah satunya, karena kualitas produk yang ditawarkan merupakan dasar untuk menciptakan kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan jasa seperti restoran. Kualitas produk yang ditawarkan mempengaruhi kepuasan pelanggan Sari (2009:4).
Pelanggan  puas  ketika  harapan  mereka  terpenuhi.  Peningkatan  kualitas  pelayanan sangat penting bagi perusahaan jasa karena mendorong konsumen untuk membeli produk jasa yang diberikan. Kualitas pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan menimbulkan rasa puas
dalam diri pelanggan, dan kepuasan tersebut menyebabkan pelanggan terus membeli produk yang ditawarkan (Hidayat 2009:59).
Selain  itu,  kepuasan  yang  dialami  pelanggan  berpengaruh  positif  bagi  perusahaan, termasuk  mendorong  loyalitas  pelanggan,  dan  reputasi  perusahaan  berpengaruh  positif  di masyarakat dan khususnya di mata pelanggan (Parvez 2009:28). Kotler dan Armstrong (2008:hal. 283)  mendefinisikan  kualitas  produk  kemampuan  produk  untuk  menjalankan  fungsinya, termasuk daya tahan keseluruhan, kehandalan, akurasi, daya tahan dan juga fitur produk lain Ini secara  tidak  langsung  menunjukkan  bahwa  itu  adalah  produk  yang  bagus.  Produk  yang  bisa berkualitas  baik  pula,  begitu  dalam  hal  ini  menimbulkan  kepuasan  bagi  pengguna  produk. kepuasan pelanggan itu sangat tergantung pada tingkat kualitas produk yang ditawarkan. Jika kualitas  produk  dapat  memenuhi  harapan  konsumen  dan  kemudian  kepuasan  lebih  mudah dijangkau.
H3 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  deskriptif. Bahan penelitian diolah dengan perhitungan komputer SPSS. Penelitian kuantitatif deskriptif adalah penelitian yang bersumber dari data berupa angka-angka yang diperoleh melalui perhitungan survei dan diolah melalui teknik statistik. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu. H. Informasi yang diperoleh dari kuesioner berupa pertanyaan-pertanyaan yang disiapkan oleh peneliti . Metode pengumpulan data didalam penelitian ini adalah dengan menggunakan  kuisioner  online.  Metode  yang  digunakan  oleh  peneliti  menggunakan  Google Form yang akan disebarkan dengan tujuan memperoleh data yang dibutuhkan oleh peneliti. Pertanyaan  diukur  dengan  skala  interval.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah seluruh pelanggan warung Juara Bakso dan Moe Ayam yang berlokasi di Jl. Gatak 2. Populasi penelitian  ini  adalah  100  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Tiga persyaratan penting dalam mengadakan penelitian itu sendiri adalah :
1. Sistematis, jika penelitian dilaksanakan berdasarkan pola tertentu, mulai dari yang paling sederhana sampai dengan kompleks sehingga tercapai tujuan yang efektif dan juga efisien.
2. Berencana,  yang  dimaksud  dengan  berencana  adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan adanya  unsur  kesengajaan  dan  sudah  dipikirkan  langkah  –  langkahnya  untuk melaksanakannya.
3. Mengikuti konsep ilmiah, adalah jika dimulai dari awal sampai akhir kegiatan penelitian mengikuti cara – cara yang sudah ditentukan, yaitu prinsip memperoleh ilmu pengetahuan.
Tabel 1. Pengukuran Variabel Variabel Definisi Indikator Strategi promosi Promosi  merupakan  berbagai  kegiatan  yang dilakukan oleh perusahaanuntuk menonjolkan keistimewaan – keistimewaan yang dilakukandan  membujuk  konsumen  sasaran agar membelinya (Kotler,1997). Ketler, 2000.Periklanan 1. Penjualan Personal (Personal Selling) 2. Promosi Penjualan Kualitas Produk Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2013:285), kualitas  produk  adalah  kesesuaian  produk dengan  kebutuhan  pasaran  konsumen, perusahaan  harus  benar-benar    apa  yang dibutuhkan  oleh  konsumen atas suatu produk Kotler dan Armstrong (2013:285) 1. Kinerja (performance) 2. Keistimewaan  tambahan (features)
yang akan dihasilkan dan kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya 3. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) 4. Keandalan (reliability) 5. Daya tahan (durability) 6. Estetika (aesthethic) Harga Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:151),  harga adalah  faktor  positioning  kunci  dan  harus diputuskan  dalam  hubungannya  dengan pangsa  sasaran,  bauran  pilihan  produk,  jasa dan persaingan. Indikator  yang  mencirikan harga  menurut  Kotler  dan Keller (2012:345) yaitu: 1. Keterjangkauan harga
2. Daya saing harga 3. Harga mempengaruhi daya beli konsumen Kepuasan Pelanggan Kepuasan    ialah    perasaan  sukacita    ataupun frustasi  seseorang    yang    ada  karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan produk (atau akibat) terhadap ekspektasi. Jika kinerja  tidak  memenuhi  harapan  maka pelanggan  tak  akan  lega.  Evaluasi  pelanggan atas kinerja  produk  bergantung  di  banyaknya faktor,    lebih-lebih    klasifikasi    ikatan  dan loyalitas  yang dimiliki  pelanggan.  Perusahaan akan    bertindak    bijaksana    menggunakan mengukur  kepuasan pelanggan secara teratur, sebab salah satu kunci buat mempertahankan pelanggan  merupakan  kepuasan    pelanggan menurut  Kotlerdalam  penelitian (Anggriana, Qomariah,  and  Santoso 2017). Menurut Kotler  (2005) mengidentifikasikan empat metode yang bertujuan mengukur kepuasan pelanggan : a.Setiap keluhan serta saran b. Ghost Shopping c. Lost customer analysis d. Survei kepuasan pelanggan

## 4.  Hasil dan Pembahasan
Tabel 2. Deskripsi Responden Usia Frekuensi Persen <20 Tahun 19 12,7 % 20 – 25 Tahun 25 – 30 Tahun >30 Tahun 97 27 14 61,8 % 17,8% 7,6% Jenis Kelamin Laki-laki 84 53,2 % Perempuan 73 46,8 % Tingkat Pendidikan SD 0 0 % SMP 3 1,9 % SMA 56 35,9 % S1 90 57,7%
Lainnya 8 4,5% Jumlah 157 100% Tabel 3. Hasil Uji Validitas Item R Hitung R Tabel Keterangan Strategi Promosi 1 0,896 0,160 Valid 2 0,882 0,160 Valid 3 0,898 0,160 Valid 4 0,880 0,160 Valid 5 0,873 0,160 Valid Harga 1 0,871 0,160 Valid 2 0,908 0,160 Valid 3 0,875 0,160 Valid 4 0,886 0,160 Valid Kualitas Produk 1 0,896 0,160 Valid 2 0,882 0,160 Valid 3 0,898 0,160 Valid 4 0,880 0,160 Valid 5 0,873 0,160 Valid Kepuasan Pelanggan 1 0,877 0,160 Valid 2 0,699 0,160 Valid 3 0,731 0,160 Valid 4 0,806 0,160 Valid
Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan  Tabel  diatas,  diketahui  bahwa  nilai  uji  validitas  keseluruhan  variabel terbukl valid karena nilai r hitung lebih besar dari pada r tabel. Signiﬁkan dengan nilai sig. 0,00 < 0,05 dan nilai pearson correlalon atau r hitung > r tabel 0,160. Dapat dijelaskan bahwa ada hubungan atau korelasi antara variabel strategi promosi, harga produk dan kualitas produk.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan Strategi Promosi 0,877 Reliabel Harga 0,699 Reliabel Kualitas Produk 0,731 Reliabel Loyalitas Pelanggan 0,806 Reliabel Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Uji  reliabilitas  adalah  suatu  instrumen  pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel  atau  kuesioner  yang  mewakili  indikator  uji  reliabilitas.  Penelilan  ini  menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil Cronbach Alpha selap variabel harus lebih besar dari 0,600.

## Gambar 1 . Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan  Gambar  diatas,  dapat  disimpulkan  dari  Uji  Normalitas  menggunakan Graﬁk P-P Plot Regresi menjelaskan garis diagonal pada graﬁk ini mewakili keadaan ldak ideal atau data ldak berdistribusi normal. Hal ini karena llk-llk di sekitar garis ldak sesuai dengan status data yang diuji. Jika llk-llk tersebut sangat berdekatan dan ldak terhubung pada suatu garis lurus, maka dapat disimpulkan bahwa data yang  diperoleh berdistribusi ldak normal atau data tersebut berdistribusi ldak normal.
Tabel 5 . Hasil Uji Mullkolinearitas Model Collinearity StaUsUcs Tolerance VIF Strategi Promosi (X 1 ) .849 1,178 Harga  (X 2 ) ,821 1,218 KualitaS (X 3 ) ,747 1,340
Sumber : Data Primer Diolah, 2024 Hasil  pengujian  dalam  penelilan  ini  yang  terdapat  dalam  Tabel  diatas  menunjukkan bahwa terjadi mullkolinieritas, sebab semua angka VIF yang dihasilkan memiliki nilai diatas 10 dan  tolerance  value  dibawah  0,10.  Nilai  VIF  terbesar  adalah  1,340  dan  terkecil  adalah  1,178 Berdasarkan hasil pengujian yang tercermin dalam tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa terjadi mullkolinearitas, arlnya terjadi hubungan linier antar variabel bebas (independen) yang digunakan dalam model regresi.
Tabel 6 . Hasil Uji Heteroskedaslsitas Variabel Sig. (2-tailed) Strategi Promosi 0,704 Harga 0.329 Loyalitas Pelanggan 0,792 Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari uji heteroskedaslsitas dengan uji rank spearman seluruh variabel independen dalam penelilan ini mempunyai nilai >0,05 yang arlnya  bahwa  seluruh  variabel  independen  dalam  penelilan  ini  ldak  mempunyai  gejala heteroskedaslsitas.
Variabel B Std. Error Konstanta 8,412 2,010 Strategi Promosi 0,165 0,182 Harga 0,127 0,068 Loyalitas Pelanggan 0,314 0,0133 Sumber : Data Primer Diolah, 2024 Kepuasan Pelanggan (Y) = 8,412+ 0,165X
1 + 0,127X 2 + 0,314X 3 + e Nilai konstanta sebesar 8,412 arlnya jika variabel X 1 , X 2 , X 3 bernilai tetap maka besarnya konstanta = 8,412. Arlnya variabel kualitas produk, harga, dan daya tarik iklan naik satu satuan, dan  variabel  lain  konstan,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebesar  8,412 disebabkan oleh adanya pengaruh kualitas produk, harga, daya tarik iklan terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai X 1 0,165 arlnya Jika X 1 naik satu satuan dan variabel lain bernilai konstan maka nilai Y akan naik sebesar 0,165. Arlnya apakah kualitas produk (X 1 ) naik satu satuan, dan variabel lain konstan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,165 disebabkan oleh adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai X 2 0,127 arlnya Jika X 2 naik satu satuan dan variabel lain bernilai konstan maka nilai Y akan naik sebesar 0,127. Arlnya apakah harga (X 2 ) naik satu satuan, dan variabel lain konstan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,127 disebabkan oleh adanya pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai X 3 0,314 arlnya Jika X 3 naik satu satuan dan variabel lain bernilai konstan maka nilai Y akan naik sebesar 0,314. Arlnya apakah daya tarik iklan (X 3 ) naik satu satuan, dan variabel lain konstan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,314 disebabkan oleh adanya pengaruh daya tarik iklan terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 8 . Hasil Uji F
Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Dari Tabel dapat diketahui bahwa angka signiﬁkannya 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa  angka  signiﬁkan  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Arlnya  dengan  ini  dapat disimpulkan  bahwa  secara  simultan  variabel  independen  mempunyai  pegaruh  bermakna terhadap variabel dependen.
Tabel 9 . Hasil Uji T Model Coefficients t Sig. Constant 4,185 0,000 Pelatihan Kerja (X 1 ) 0,075 0,906 0,367 Kompensasi Finansial (X 2 ) 0,157 1,871 0,063 Pengembangan Karir (X 3 ) 0,208 2,360 0,020
Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan  uji  stalslk  secara  parsial  dari  tabel,  hasil  uji  stalslk  nilai  signiﬁkansi proﬁtabilitas yaitu sebesar 0,367> 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterims yang berarl variabel strategi promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  uji  stalslk  secara  parsial  dari  tabel,  hasil  uji  stalslk  menunjukkan  nilai
Model F Sig. Regression 6,785 0,000
signiﬁkansi likuiditas yaitu sebesar 0,063 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarl variabel harga produk  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  uji  stalslk  secara  parsial  dari  tabel,  hasil  uji  stalslk  menunjukkan  nilai signiﬁkansi likuiditas yaitu sebesar 0,020 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 ditolak yang berarl variabel kualitas produk ldak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 10 . Hasil Uji R 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,344 0,118 0,101 2,1734
Sumber : Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan pada tabel, menunjukkan angka R Square sebesar 11,8%. Dapat di arlkan bahwa  kinerja  karyawan  dipengaruhi  oleh  pelalhan  kerja,  kompensasi  ﬁnansial,  dan pengembangan karir sebesar 11,8%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang ldak ada dalam metode penelilan ini.

## Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji t diatas didapat nilai t hitung adalah 0,906 yang artinya t hitung < t tabel (0,906<1,975) dan nilai signifikansi 0,367>0,05. Jadi secara parsial Strategi Promosi tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sehingga  hipotesis  pertama ditolak. Artinya H 1 : strategi promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terbukti benar. Semakin  sering  nya  perusahaan  dalam  melakukan  pembaharuan  pada  iklan,  serta menampilkan iklan dengan sekreatif mungkin dapat memberikan perhatian dan kesan tersendiri bagi konsumen. Karena pada dasarnya melalui iklanlah konsumen dapat memilih produk atau jasa  apa  yang  pantas  untuk  digunakan  (Verdiyanata  &  Suci,  2022).  Iklan  yang  menarik  akan menarik perhatian konsumen untuk membeli produk atau jasa Perusahaan. Iklan yang menarik juga akan memberikan kesan puas dari para konsumen terhadap iklan yang disajikan sehingga keputusan pembelian konsumen akan cepat terjadi.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji t diatas didapat nilai t hitung adalah 1,871 yang artinya t hitung < t tabel (1,871<1,975) dan nilai signifikansi 0,063>0,05. Jadi Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sehingga  hipotesis  kedua  ditolak.  Artinya  H 2 :  harga produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terbukti benar.
Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, menafaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2018). Bagi para konsumen,harga bukan sekedar nilai tukar barang atau jasa,tetapi  konsumen  selalu  mengharapkan  adanya  timbal  balik  yang  sesuai  antara  manfaat produk yang akan mereka terima dengan pengorbanan yang meraka keluarkan. Konsumen yang mendapatkan  timbal  balik  yang  sesuai  akan  merasa  puas  akan  harga  yang  di  tetapkan  oleh perusahaan.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji t diatas didapat nilai t hitung adalah 2,360 yang artinya t hitung > t  tabel  (2,360>1,975)  dan  nilai  signifikansi  0,020<0,05.  Jadi  secara  parsial  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan . sehingga  hipotesis  ketiga diterima. Koefisien Artinya H 3 : kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terbukti benar.
Pandangan masyarakat mutu barang itu berbeda-beda, karena pada dasarnya kualitas produk muncul dari persepsi seorang konsumen maupun penggunanya terhadap sebuah produk yang  inginkan  mampu  memberikan  kepuasan  serta  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen (Sitorus, 2021). Kualitas biasanya berhubungan dengan manfaat dan kegunaan serta fungsi dari suatu  produk.  Menciptakan  suatu  kepuasan  pada  pelanggan,  perusahaan  perlu  memahami faktor  pendorong  kepuasan,  salah  satunya  adalah  kualitas  produk.  Semakin  tinggi  kualitas produk atau jasa, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan dari produk dan jasa tersebut .

## 5. Penutup
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa strategi promosi, dan harga produk tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dan  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Keterbatasan  Penelitian  berdasarkan  penelitian  yang    dilakukan  dan  hasil  penelitian yang  diperoleh, terdapat  keterbatasan penelitian yaitu survei pada penelitian kali ini bersifat tertutup, sehingga masing-masing responden hanya akan menjawab kriteria jawaban yang telah disediakan oleh peneliti, dan dalam penelitian ini peneliti hanya terbatas pada beberapa variabel independent  yaitu;  strategi  promosi  produk,  harga  produk  dan  kulaitas  produk.  Sedangkan untuk  faktor-faktor  lain  yang  mungkin  akan  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  tidak  diteliti oleh peneliti.
Adapun  saran  bagi  peneliti  selanjutnya  berdasarkan  penelitian  ini  yaitu  saran  bagi peneliti  peneliti  selanjutnya,  agar  mengambil  sampel  responden  dengan  jumlah  yang  lebih banyak  dari  penelitian  kali  ini,  karena  dengan  karakteristik  yang  bermacam-macam  dapat meningkatkan generalisasi dan keberagaman pada hasil penelitian yang dapat ditujukan untuk keakuratan  data  yang  lebih  baik  dalam  penelitiannya,  peneliti  selanjutnya  juga  dapat melengkapi variabel lain selain yang ada pada penelitian ini dan diharapkan hasil penelitian ini dapat  menjadi  rujukan  untuk  penelitian  dengan  topik  yang  sama  dan  juga  lebih  baik  serta bermanfaat  untuk  banyak  orang,  dan  hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu warung  makan  lebih  mencermati  berbagai  risiko  yang  dialami.  Dalam  mengambil  berbagai strategi promosi yang berhubungan dalam mengelola risiko, agar kinerja keuangan meningkat dan mempertahankan kualitas produk.

## Daftar Pustaka
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas  pelanggan  dimediasi  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86-94. Budi Darma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS, (Jakarta: Guepedia, 2021), 7 Chusniartiningsih, E. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepercayaan  Merek  Sebagai  Variabel  Inverting. Jurnal  Ilmu Manajemen, 7 (1), 85-95.
Coelho,  P.  S.,  &  Henseler,  J.  (2012).  Creating  customer  loyalty  through  service customization. European Journal of Marketing , 46 (3/4), 331-356.
Griffin, Jill. (2003). Customer loyalty. Jakarta: Erlangga.
Hanafi,  A.  (2019).  Pengaruh  Kesadaran  Merek  dan  Persepsi  Kualitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Honda dan Yamaha Motors (Studi Kasus Maros Mahasiswa Universitas Islam). Jurnal Bisnis dan Ekonomi
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasipada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen , 1 (4), 794-803.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan  pada  restoran  McDonald’s  manado.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Hasan, Ali. 2009. Marketing. Edisi Baru. Yogjakarta: Med PressHasan, M. (2002). Membangun Kreativitas Anak Secara Islam. Bintang Cemerlang.
Harmawan, D., & Hasan, H. (2018). FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PADA  PERUSAHAAN  PROPERTI  YANG  TERDAFTAR  DI  BURSA  EFEK  INDONESIA  (BEI) PERIODE 2012-2015. Perbanas Review , 3 (2).
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen (Doctoral dissertation, Udayana University).
Karundeng, 2013. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen pada rumah makan Mawar Mharron wanea Manado.Jurnal Emba. ISSN 2303-1174.Vol.1 No.3 September 2013, http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/2132/1694. Diakses Tanggal 5 Maret 2015. Hal. 639-647.
Kotler, Philip dan Amstrong, (2008), Principle of Marketing, , Prentice Hall International, Inc. A Division of Simon & Scuster, Englewood Cliffs, Nj07632.
Larasati, M. A. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek, Loyalitas Merek, Asosiasi Merek, Brand Attachment, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Cleo Di Surabaya (Doctoral dissertation, STIE Perbanas Surabaya).
Mei Dian Irrawati, Maya Mukaramah, Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen / Vol 3 No 2, 83-94)
Nurjanah,  S.,  &  Jaya,  U.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (10), 3682-3691. Putranto, R., Meimoon, R & Deby. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas  Dengan  Kepuasan  pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada Wisatawan  Yang  Berkunjung  Ke  Gorontalo). Jurnal  Pengembangan  Penelitian  dan Keberlanjutan Eropa (EJRDS), 3 (3), 74-87
Selang, Christian. 2013. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen    Pada Fresh Mart Bahu Mall Mandao”. Jurnal Ekonomi Manajemen dan BisnisAkuntansi/EMBA/.Vol.1.No.3.Juni.2013.http://download.portalgaruda.org/article .php%3Farticle%3D108768%26val%3D1025%26title%3DBAURAN%2520PEMASARAN% 2520. Universitas Sam Ratulangi Manado. Diakses tanggal 2 April 2015. Hal. 71–80. Singarimbun, M., & Effendi, S. (1995). Metode penelitian survei.
Sudoyo,  T.,  Saefuloh,D.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek,  Citra  Merek,Persepsi Kualitas, dan Loyalitas Merek Terhadap Minat Beli Studi Kasus : Merek Nokia. Industrial Research Workshop and Nasional Seminar , 9 (4), 210-230.
Mei Dian Irrawati, Maya Mukaramah, Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen / Vol 3 No 2, 83-94)
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek.
Wibowo,  D.,  Edy,  Y.,  Sunarti.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap  Kesadaran Merek, Citra Merek Dan kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 16 (1), 130-137.