The  Influence  Of  Brand  Experience  And  Brand  Satisfaction  On  Brand  Loyalty Mediated Intel-Based Laptop Consumer Brand Love In Semarang City
Pengaruh  Pengalaman  Merek  Dan  Kepuasan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek Dimediasi Kecintaan Merek Konsumen Laptop Berbasis Intel Di Kota Semarang
Ting, Leonardo Ivan Pranata 1* , Robertus Basiya 2 Universitas Stikubank 1,2 ivan.pranata6@gmail.com , rbasio@gmail.com
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to analyze brand experience, analyze brand satisfaction on brand loyalty and the role of brand love as a mediating variable. The sample selection used a purposive sampling technique consisting of  97  respondents  using  Intel-based  laptops  in  the  city  of  Semarang.  Data  was  collected  through questionnaires  and  to  process  mediating  variables  using  path  analysis.  The  results  of  the  study  prove that brand experience and brand satisfaction have a positive effect on brand love, brand satisfaction has a positive effect on brand loyalty, while brand experience has no effect on brand loyalty. Brand love is proven to mediate the relationship between brand satisfaction and brand experience on brand loyalty. Keywords: Brand Loyalty, Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Love, Intel Laptop

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman merek, menganalisis kepuasan merek terhadap loyalitas  merek  serta  peran  cinta  merek  sebagai  variabel  mediasi.  Pemilihan  sampel  menggunakan Teknik purposive sampling terdiri dari 97 responden pengguna laptop berbasis intel di Kota semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan untuk memproses variabel mediasi menggunakan analisis jalur. Hasil  penelitian  membuktikan  pengalaman  merek  dan  kepuasan  merek  berpengaruh  positif  terhadap cinta  merek,  kepuasan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  merek,  sedangkan  pengalaman merek  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek.  Kecintaan  merek  terbukti  sebagai  memediasi hubungan kepuasan merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek.
Kata Kunci: loyalitas merek, pengalaman merek, kepuasan merek, cinta merek, laptop intel

## 1. Pendahuluan
Perihal yang butuh dicermati dalam memilah laptop tergantung pada keinginan yang dibutuhkan  oleh  konsumennya.  Pasti  saja,  keinginan  seseorang  akuntan  dengan  seseorang programmer berlainan. Banyak di antara konsumen laptop mempunyai fitur yang sia- sia. Fitur yang  sepatutnya  dapat  digunakan  buat  perihal  yang  lebih  bagus  kesimpulannya  tidak bermanfaat serupa sekali. Bila cuma dipakai buat administrasi kantor lazim, rasanya Netbook ialah  opsi  yang  logis.  Di  sisi  arsitekturnya  yang  lebih  kecil  serta  enteng,  netbook  amat mempermudah  konsumen  dari  bagian  pergerakan  serta  elastisitas.  Ini  berlainan  dengan keinginan  seseorang  programmer  yang  membutuhkan  detail  yang  lebih  besar.  Tidak  dapat dibantah  perkembangan  teknologi  spesialnya  laptop  membolehkan  kita  bertugas  kala  mati listrik. Perihal ini diakibatkan sebab baterai yang tertancap dalam laptop bisa bertahan sampai sebagian jam tanpa tersambung dengan halte listrik.
Studi dalam Intel itu mengaitkan beberapa konsumen ataupun responden yang aktif membeli  Komputer(  pc  ataupun  laptop)  pada  rentang  waktu  2019-  2021  di  Indonesia  serta menguak mengenai Kerutinan mereka sepanjang 3 tahun itu. Dalam studi berjudul " Intel APJ Device  Tracker 2019-2021"  itu,  dikenal  kalau  konsumen  Komputer  di  Indonesia  pada  2021 terus menjadi meningkat dengan jumlah 43 % dari keseluruhan responden. Tidak dituturkan berapa jumlah responden yang ikut serta dalam studi itu. Tetapi, Intel meneruskan kalau pada
2019 serta 2020 kemudian, jumlah orang yang mengenakan Komputer cuma berkisar di nilai 20 % serta 37 %.
Pengalaman merek dijelaskan sebagai sensasi, perasaan, kognisi, dan respons perilaku yang ditimbulkan oleh rangsangan terpaut merk yang ialah bagian dari konsep serta bukti diri merk,  bungkusan,  komunikasi,  serta  area  (Brakus  et  al.,  2009).  Pengalaman  merk  bisa didefinisikan  selaku  anggapan  pelanggan,  pada  saat-  saat  khusus  dari  kontak  yang  mereka miliki  dengan  merk  itu,  apakah  pandangan  merk  diproyeksikan  dalam  promosi,  sepanjang kontak individu awal, ataupun tingkatan mutu hal pemeliharaan individu yang mereka dapat. Pengalaman merk terbuat dikala klien memakai merk; berdialog dengan orang lain mengenai merk; mencari data merk, advertensi, serta kegiatan, dan sebagainya (Sahin et al., 2011).
Penelitian  sebelumnya  Cici  (2022),  Stefany  (2021),  Yobeanto  (2020)  dan  Wibisono (2020)  yang  menguji  pengaruh  pengalaman  merk  terhadap  loyalitas  merk  membuktikan adanya  pengaruh  positif  antara  pengalaman  merk  dan  loyalitas  merk.  Sedangkan  Pertiwi (2017) membuktikan tidak ada pengaruh diantara dua variabel tersebut, namun Semuel (2018) menyatakan bahwa pengalaman merk dan loyalitas merk memiliki pengaruh negatif. Penelitian terdahulu  oleh  Stefany  (2021),  Bambang  (2017)  membuktikan  bahwa  pengalaman  merk berpengaruh positif terhadap Cinta merk.
Kepuasan  merek  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  merek. Kepuasan  ialah  guna  dari  keakraban  antara  impian  serta  kemampuan  produk  yang  dialami (Kotler  &  Keller,  2016).  Kepuasan  merek  merupakan  suatu  tolak  ukur  kepuasan  pelanggan terhadap suatu brand. Konsumen yang puas kepada sesuatu merk hendak susah buat beralih ke merk lain disebabkan pelanggan itu telah yakin kepada merk itu bisa penuhi keinginan serta impian mereka. Penelitian sebelumnya Hajjid (2022), Prawira (2021) yang menguji pengaruh kepuasan  merk  terhadap  loyalitas  merk  membuktikan  adanya  pengaruh  positif  antara kepuasan merk dan loyalitas merk. Sedangkan Pertiwi (2017) membuktikan tidak ada pengaruh diantara dua variabel tersebut. Penelitian terdahulu oleh Fristoka (2021) membuktikan bahwa kepuasan merk berpengaruh positif terhadap cinta merk.
Cinta merek sangat erat dengan pandangan konsumsi tidak rasional, yaitu konsumen membangun banyak kenyataan yang dialami pada saat menggunakan pengalaman konsumsi. Cinta  merk  ialah  afeksi  positif  yang  dialami  oleh  pelanggan  pada  merk  khusus  serta  bisa berkembang  serta  bertumbuh  bersamaan  dengan  pengalamannya  bersama  merk  itu.  Cinta merek  diamati  lewat  perasaan  positif  semacam  antusias  ataupun  suka  kepada  suatu  brand serta ditunjukkan dengan membagikan penilaian yang positif kepada brand itu. Oleh sebab itu, penelitian  ini  dibuat  untuk  mengetahui  apakah  pengalaman  merek  dan  cinta  merk  memiliki peran  dalam  pembentukan  loyalitas  merek.  Penelitian  Stefany  (2021),  Bambang  (2017) menemukan  bahwa  Cinta  merk  mampu  memediasi  hubungan  antara  pengalaman merkterhadap  loyalitas  merk  dengan  fungsi  memperkuat  hubungan  antara  kedua  variabel tersebut

## 2. Tinjauan Pustaka Pengalaman Merek (Brand Experience)
Pengalaman  merek  dijabarkan  sebagai  sensasi,  perasaan,  kognisi,  dan  respons konsumen yang ditimbulkan oleh merek, yang ditimbulkan oleh konsep, bukti diri, bungkusan, komunikasi, serta area merk (Brakus, Schmitt, & Zarantonello, 2009). Pengalaman merk yang dialami seorang mencakup format yang membuat sesuatu pengalaman semacam pengalaman sensorik, afeksi, sikap serta intelektual (Brakus et al,. 2009). Menurut Brakus et al,. (2009) ada 4 dimensi pengalaman merek yaitu:
1. Sensorik
2. Afeksi
3. Perilaku
4. Intelektual
Apabila konsumen memiliki pengalaman baik terhadap produk suatu merek maka akan mudah diingat ( memorable ) sehingga dapat meningkatkan loyalitas terhadap merek tersebut. Pengguna yang telah puas atas pengalaman menggunakan produk merek tertentu maka dapat meningkatkan kecintaan pada merek tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh Stefany (2021), Bambang  (2017)  menunjukkan  pengalaman  merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  cinta merek dan penelitian oleh Cici (2022), Stefany (2021), Yobeanto (2020) dan Wibisono (2020) menunjukkan adanya pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek.
H 1 : Pengalaman merek mempunyai pengaruh positif terhadap cinta merk H 2 : Pengalaman merek mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas merek

## Kepuasan Merek (Brand Satisfaction)
Kepuasan merek bisa dimaksud selaku evaluasi individual seorang kala pengganti merk yang diseleksi bisa penuhi ataupun melampaui impian (Engel et al., 1990). Kualitas hubungan dengan  merek  dapat  dilihat  sejauh  mana  konsumen  mempersepsikan  merek  sebagai  mitra yang mampu memberikan kepuasan dalam hubungan yang berkelanjutan (Algesheimer et al, 2005). Bolton (1998) percaya bahwa pengalaman yang melegakan bisa memanjangkan ikatan antara pelanggan serta industri. Kebahagiaan ialah kunci inti buat mengukur apakah pelanggan ingin  senantiasa  patuh  ataupun  malah  mengakhiri  ikatan  mereka  dengan  brand  yang ditawarkan industri.
Menurut Giovanis dan Athanasopoulou (2017) terdapat 4 indikator Kepuasan Merek yaitu:
1. Tidak salah memilih.
2. Kepuasan dalam memenuhi kebutuhan.
3. Kepuasan dalam memilih merek.
4. Dapat dipercaya.
Konsumen akan merasakan kepuasaan kepada sesuatu merk bila produk dari merk itu bisa penuhi impian mereka. Pelanggan yang telah merasa puas kepada produk– produk yang mereka  beli  pada  sesuatu  merk  hingga  mereka  hendak  mengarah  meletakkan  keyakinan kepada  merk  itu  serta  berikutnya  pelanggan  hendak  membeli  balik  ataupun  patuh  serta memunculkan  kesukaan  kepada  merk  itu.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hajjid  (2022) menunjukkan  bahwa  kepuasan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  cinta  merk  serta penelitian oleh Prawira (2021), Hajjid (2022) menunjukkan pengaruh positif kepuasan merek terhadap loyalitas merek.
H 3 : Kepuasan merek mempunyai pengaruh positif terhadap cinta merk H 4 : Kepuasan merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek

## Cinta Merek (Brand Love)
Kelvin  et  al.  (2020)  cinta  merek  dapat  diidentifikasikan  selaku  tingkatan  ketertarikan penuh emosi buat merk khusus yang menciptakan ikatan yang mapan, kepatuhan, serta tutur positif  dari  mulut  ke  mulut  buat  sesuatu  merk  itu.  Pelanggan,  yang  ditemui  mempunyai ketertarikan penuh emosi, membuktikan tingkatan kepatuhan yang lebih besar, mengedarkan lebih banyak tutur dari mulut ke mulut mengenai merk serta mau melunasi harga yang lebih besar buat sesuatu merk. Bagi Caroll & Ahuvia (2006) ada 5 indikator untuk mengukur cinta merk yaitu:
1. Passion pada merek.
2. Keterikatan pada suatu merek.
3. Evaluasi yang Positif.
4. Emosi positif untuk menanggapi merek.
5. Pernyataan rasa cinta pada merek.
Semakin besar kecintaan konsumen terhadap suatu merek maka akan meningkatkan loyalitas merek tersebut. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Hajjid (2022), Cici (2022), Stefany (2021) menunjukkan adanya efek positif cinta merk pada loyalitas merek.
H 5 : Cinta merk memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek

## Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Loyalitas  merek  menurut  Aquinia  &  Soliha  (2020)  ialah  sebagai  ukuran  hubungan konsumen  dengan  merek.  Dimensi  ini  bisa  membagikan  cerminan  mengenai  bisa  ataupun tidaknya seseorang pelanggan berpindah ke merk lain yang ditawarkan oleh kompetitor, paling utama bila ditemui terdapatnya pergantian pada merk itu, bagus hal harga ataupun ciri yang lain.  Menurut  Oliver  (1999)  ada  empat  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  mencari  tahu mengenai loyalitas merek, yaitu:
1. Cognitive 2. Affective 3. Conative
4. Action
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Stefany  (2021)  dan  Bambang  (2017)  mengungkapkan bahwa  adanya  pengaruh  mediasi  cinta  merk  dalam  mempengaruhi  hubungan  pengalaman merek  terhadap  loyalitas  merek.  Artinya  konsumen  yang  memiliki  pengalaman  terhadap merek telah puas terhadap produk yang ia konsumsi sehingga menimbulkan loyalitas sekaligus kecintaan terhadap merek tersebut.
H 6 : Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek melalui cinta merk H 7 : Kepuasan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek melalui cinta merk

## 3. Metode Penelitian Populasi dan Pengambilan Sampel
Populasi pada riset ini merupakan pengguna laptop berbasis Intel di Kota Semarang. Teknik  sampling  memakai  purposive  sampling  maka  didapatkan  jumlah  sampel  sebanyak  97 responden.

## Teknik Pengambilan Data
Data variabel diambil dengan cara memberikan kuesioner pada responden lalu diukur menggunakan    skala  Likert  pada  setiap  pernyataan  (indikator  variabel).  Skala  Likert menggunakan skor 1-5 pada semua pernyataan.

## Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas
Uji validitas buat membenarkan keahlian suatu rasio buat mengukur rancangan yang diartikan.  Percobaan  ini  dipakai buat  mengukur  asi  tidaknya  sesuatu  angket.  Sesuatu  angket bisa  dibilang  asi  bila  persoalan  pada  angket  sanggup  buat  mengatakan  suatu  yang  hendak diukur oleh angket itu (Ghozali, 2018).

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  berperan  buat  mengukur  serta  mengenali  tingkatan  pada kemantapan angket yang dipakai oleh periset alhasil hasil angket itu bisa dihandalkan dalam percobaan  reliabilitas,  meski  riset  itu  dicoba  tidak  cuma  sekali  dengan  angket  yang  serupa. Sesuatu  angket  dibilang  reliabel  ataupun  profesional  bila  balasan  persoalan  pada  angket merupakan tidak berubah- ubah dari durasi ke durasi (Ghozali, 2018).

## Teknik Analisis Data
Metode  analisis  regresi  linier  digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  efek  dalam pengalaman  merek  (X1),  kepuasan  merek  (X2)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y2)  dan  peran variabel  cinta  merk  (Y1)  sebagai  variabel  mediasi  (intervening).    Persamaan  regresi  yang digunakan dalam model 1 dan 2 adalah sebagai berikut: Model 1: Y1 = 𝛽 1 X1 + 𝛽 2 X2 Model 2: Y2 = 𝛽 3 X1 + 𝛽 4 X2 + 𝛽 5 Y1 Keterangan :
X1 = Pengalaman merek X2 = kepuasan merek Y1 = cinta merk Y2 = Loyalitas merek
𝛽 1-5  = Koefisien Variabel X1-X3

## Uji Mediasi
Uji  hipotesis  terkait  mediasi  bisa  dicoba  dengan  metode  yang  dibesarkan oleh  Sobel (1982)  dan  dikenal  dengan  Uji  Sobel  (Sobel  Test).  Uji  sobel  dicoba  dengan  mencoba  daya akibat tidak langsung variabel independent (X1, X2) ke variabel dependen (Y2) melalui variabel mediasi (Y1) (Ghozali, 2018).

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Tabel 1 Hasil Regresi Berganda Model 1 Model Beta t Sig. X1_ Brand_ExperienceValid 0,351 4,467 0,000 X2_ Brand_Satisfaction 0,531 6,757 0,000 a. Dependent Variable: Y1_Brand_Love Tabel 2 Hasil Regresi Berganda Model 2 Model Beta t Sig. X1_Brand_ExperienceValid 0,118 1,280 0,204 X2_Brand_Satisfaction 0,439 4,297 0,000 Y1_Brand_Love 0,287 2,607 0,011 a. Dependent Variable: Y2_Brand_Loyalty Sumber : Hasil olahdata SPSS 2023 Y =   0.351X 1 + 0.531X 2
Model  persamaan  regeresi  linier  berganda  menunjukkan  hubungan  secara  parsial antar variabel dependen dan variabel independent, maka kesimpulannya ialah:
1. Pengalaman merek (X 1 ) berpengaruh positif signifikan terhadap cinta merk. Nilai koefisien regresi pengalaman merek sebesar 0.351 dan nilai Sig 0,000 < 0,05, Hal tersebut berarti jika variabel pengalaman merek (X 1 ) mengalami peningkatan maka cinta merk juga meningkat. Hal  tersebut  berarti  jika  variabel  pengalaman  merek  berkontribusi  positif  terhadap  cinta merk , sehingga  semakin  baik  pengalaman  merek  suatu  produk  tersebut,  maka  semakin meningkatkan cinta merk produk tersebut.
2. Kepuasan merek berpengaruh positif terhadap cinta merk. Nilai koefisien regresi variabel kepuasan merek sebesar 0.531 dan nilai Sig 0,000 < 0,05 , hal tersebut berarti jika variabel kepuasan merek (X 2 ) meningkat dapat menyebabkan peningkatan cinta merk. Hal tersebut berarti apabila variabel kepuasan merek berkontribusi positif terhadap cinta merk , sehingga semakin  baik  kepuasan  merek suatu  produk,  maka  semakin  meningkatkan  cinta  merk produk tersebut.
Y = 0, 118 X 1 + 0, 439 X 2 + 0,287Y 1
Model  persamaan  regeresi  linier  berganda  menunjukkan  hubungan  secara  parsial antar variabel dependen dan variabel independen, maka kesimpulannya ialah:
1. Pengalaman  merek  tidak  memiliki  pengaruh  pada  loyalitas  merek . Nilai  koefisien  regresi variabel pengalaman  merek  sebesar  0.287 dan nilai  sig  0,204  >  0,05,  hal  tersebut  berarti jika  variabel  pengalaman  merek  (X 1 )  meningkat  maka  tidal  berdampak  pada  perubahan loyalitas merek.
2. Kepuasan merek memiliki pengaruh positif signifikan pada loyalitas merek. Nilai koefisien regresi  variabel  kepuasan  merek  sebesar  0.118  dan nilai  sig  0,000  <  0,05,  hal  tersebut berarti  jika  variabel  kepuasan  merek  (X 2 )  mengalami  peningkatan  dapat  meningkatkan loyalitas merek.
3. Cinta merk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Nilai koefisien regresi variabel cinta merk sebesar 0.439 dan nilai sig 0,011 < 0,05, hal tersebut berarti jika variabel cinta merk (Y1) mengalami peningkatan maka akan meningkatkan loyalitas merek. Untuk  menganalisa  besaran  peran  variabel  cinta  merk  memediasi  pengaruh pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek  digunakan  uji  sobel  test.  Nilai  z  hitung  sebesar 2,246995  dan  nilai  z  tabel  1,96  dalam  taraf  signifikansi  0,05.  nilai  z  hitung  lebih  besar dibandingkan nilai z tabel (2,246995 > 1,96) maka sesuai dasar dalam pengambilan keputusan variabel  cinta  merk  mampu  berperan  sebagai  variabel  mediasi  hubungan  pengaruh pengalaman merek dan loyalitas merek.
Untuk menganalisa besaran peran variabel cinta merk memediasi pengaruh kepuasan merek terhadap loyalitas merek digunakan uji sobel test. Nilai z hitung sebesar 2,242375 dan nilai  z  tabel  1,96  dalam  taraf  signifikansi  0,05.  nilai  z  hitung  lebih  besar  dibandingkan  nilai  z tabel (2,242375 > 1,96) maka sesuai dasar dalam pengambilan keputusan variabel cinta merk mampu berperan sebagai variabel mediasi hubungan pengaruh kepuasan merek dan loyalitas merek.

## Efek pengalaman merek pada cinta merek
Variabel pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap cinta merek karena nilai Sig 0,000 < 0,05. Semakin tinggi pengalaman merek suatu produk, maka semakin meningkat pula cinta merek produk tersebut. Hasil penelitian ini sesuai dengan riset terdahulu Stefany  (2021),  Bambang  (2017)  mengungkapkan  bahwa  pengalaman  merek  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  cinta  merek.  Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  responden  yang sudah  memiliki  pengetahuan  yang  baik  mengenai  produk  laptop  intel  mampu  menambah kecintaan terhadap merek dan standar yang ditetapkan oleh Intel dalam menetapkan desain laptop  yang  dapat  diterima  oleh  konsumen.  Pernyataan  tersebut  sejalan  dengan  Stefany (2021)  bahwa  inovasi  dan  desain  yang  ditetapkan  penting  terhadap  kepuasan  pelanggan terhadap merek tersebut.

## Efek kepuasan merek pada cinta merek
Variabel pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap cinta merek karena  nilai  Sig  0,000  <  0,05.  Semakin  tinggi  kepuasan  merek  suatu  produk,  maka  akan semakin  tinggi  pula  cinta  merek  produk  tersebut.  Pengalaman  yang  memuaskan  dapat memperkuat  hubungan  antara  konsumen  dengan  perusahaan  serta  dapat  berkelanjutan (suistainable).  Jika  konsumen  puas  maka  konsumen  dapat  lebih  mencintai  suatu  merek  dan menjadikan  merek  tersebut  menjadi  bagian  dari  hidupnya.  Hasil  penelitian  didukung  Hajjid (2022) yang mengungkapkan bahwa kepuasan merek berpengaruh positif signifikan terhadap cinta  merek.  Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  responden  yang  mayoritas  menjawab  puas terhadap  kemudahan  penggunaan  laptop  berprosesor  intel  menunjukkan  peningkatan  cinta merek  yang  dibuktikan  dengan  konsumen  nyaman  dalam  menggunakan  laptop  intel.
Pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  dengan  brand  dengan  waktu  durasi  lebih  jauh mempunyai  mungkin  besar  buat  merasa  lebih  puas  dibanding  mereka  yang  mempunyai pengalaman dengan waktu durasi lebih pendek. Bisa disimpulkan kalau kala pelanggan merasa kalau  beliau  mendapatkan  pengalaman  yang  positif  dari  suatu  merk  hingga  beliau  hendak mendapatkan kebahagiaan positif pula sehingga cinta merek akan meningkat.

## Efek pengalaman merek pada loyalitas merek
Variabel pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek karena nilai sig  0,204  >  0,05.  Semakin  tinggi  pengalaman  merek  suatu  produk,  maka  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  merek  tersebut.  Pengalaman  merek  adalah  tentang  apa  yang  dirasakan konsumen saat dia berinteraksi dengan suatu merek. Penilaian bersifat subjektif, tergantung pengalaman masing-masing individu. Hasil Penelitian ini sejalan dengan Bambang (2017) yang membuktikan  pengalaman  merek  tidak  mampu  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Hal  ini didukung oleh pernyataan responden yang merasa puas dan senang sebagai konsumen untuk menggunakan  laptop  berprosesor  Intel  dalam  memenuhi  kebutuhan  tidak  mampu  merubah loyalitas pada suatu merek (laptop intel).
Pengalaman  yang  dimaksud  mencakup  semua  hal  baik  itu  secara  online  maupun offline.  Pengalaman  yang  ada  pada  diri  pengguna  laptop  intel  terbukti  tidak  dapat mempengaruhi besarnya loyalitas pengguna. Pengalaman merek dimulai dari kesadaran merek hingga ketika konsumen melakukan interaksi yang kompleks. Pengalaman merek yang positif akan  menjadi  pembeda  suatu  merek  sehingga  membuatnya  lebih  diingat  (memorable)  bagi konsumen tidak mampu merubah loyalitas pengguna.

## Efek kepuasan merek pada loyalitas merek
Variabel kepuasan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek karena  sig  0,000  <  0,05.  Semakin  tinggi  kepuasan  merek  suatu  produk,  maka  akan  semakin tinggi  pula  loyalitas  merek  produk  tersebut.  Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu Pertiwi et al. (2017) yang membuktikan bahwa kepuasan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Berdasarkan hasil kuesioner menunjukkan bahwa pengguna laptop intel yang memiliki  tingkat  kepuasan  merek  yang  tinggi  ditandai  dengan  pengguna  puas  terhadap kemudahan  penggunaan  laptop  berprosesor  intel  maka  mampu  menambah  loyalitas  merek yang ditunjukkan dengan pengguna enggan memilih laptop dengan prosesor lain selain intel.
Konsumen yang puas cenderung lebih loyal daripada pelanggan yang tidak puas. Tanpa adanya  kepuasan  pelanggan,  perusahaan  akan  sulit  bertahan  dalam  menghadapi  persaingan persaingan  karena  pelanggan  akan  berpindah  pada  jasa  perusahaan  lain.  Beberapa  faktor dapat  mempengaruhi  kepuasan,  termasuk  pengalaman  dan  kualitas  layanan.  Pengalaman pelanggan  merupakan  penilaian  yang  dirasakan  atas  keunggulan  suatu  produk/jasa. Perusahaan yang memberikan hak atas pengalaman pelanggan akan berhasil dalam pasar yang kompetitif. Kualitas layanan dapat menyebabkan kepuasan pelanggan ketika kualitas layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan. Ketika kualitas layanan baik,  pelanggan  enggan  untuk  berpindah  layanan.  Perasaan  puas  terhadap  pelayanan perusahaan  yang  baik  berdampak  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Tjahjaningsih  et.al, 2020).

## Efek cinta merek pada loyalitas merek
Variabel  cinta  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek karena  nilai  sig  0,011  <  0,05.  Semakin  tinggi  cinta  merek  suatu  produk,  maka  akan  semakin tinggi  pula  loyalitas  merek  produk  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  didukung  Hajjid  (2022),  Cici (2022),  Stefany  (2021)  mengungkapkan  bahwa  cinta  merek  dapat  berpengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas merek. Semakin pelanggan merasa memiliki kecintaan terhadap
suatu  merek  tertentu  maka  dapat  berdampak  pada  peningkatan  pada  loyalitas  merk  atau produk. Hal ini didukung oleh pernyataan responden yang memiliki rasa kecintaan pada merek intel tinggi mampu mendorong loyalitas merek dari diri pengguna laptop. Pada saat konsumen telah memiliki rasa cinta terhadap merek tertentu maka konsumen tersebut dapat lebih loyal terhadap  merek  itu.  Kecintaan  konsumen  pada  merek  mereka  wujudkan  melalui  loyalnya untuk  terus  memakai,  mengkonsumsi  atau  menggunakan  suatu  produk  dari  merek  tersebut secara terus menerus dalam jangka waktu yang relatif panjang.

## Pengaruh cinta merek memediasi kepuasan merek Terhadap loyalitas merek
Hasil  uji  mediasi  sobel  test  didapatkan  hasil  bahwa  variabel  cinta  merek  mampu memediasi variabel kepuasan merek terhadap loyalitas merek konsumen laptop berbasis Intel di  Kota  Semarang.  Kecintaan  merek  dipercaya  dapat  memperkuat  hubungan  antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Hal ini didukung oleh pernyataan responden bahwa ketika  adanya  rasa  cinta  dibenak  pengguna  (konsumen)  maka  akan  memicu  penguatan pengaruh pengalaman yang dirasakan konsumen pada merek terhadap loyalitas merk. Maka jelas  dapat  disimpulkan  bahwa  cinta  merek  signifikan  mampu  menjadi  mediasi  hubungan pengaruh variabel kepuasan merek terhadap loyalitas merek.

## Pengaruh cinta merek memediasi pengalaman merek Terhadap loyalitas merek
Hasil  uji  mediasi  sobel  test  didapatkan  hasil  bahwa  variabel  cinta  merek  mampu memediasi variabel kepuasan merek terhadap loyalitas merek konsumen laptop berbasis Intel di  Kota  Semarang.  Kecintaan  konsumen  pada  produk  dengan  merek  tertentu  mampu memperkuat  pengaruh  antara  kepuasan  merek  kepada  loyalitas  merek.  Peran  cinta  merek dapat memediasi dan memberikan dampak yang signifikan terhadap hubungan antara kedua variabel tersebut. Hal ini didukung oleh pernyataan responden yaitu untuk menumbuhkan rasa cinta konsumen pada merek dibutuhkan perusahaan untuk dapat mempertahankan loyalitas konsumen.  Perusahaan  yang  senantiasa  memelihara  rasa  cinta  merek  konsumennya  dapat menghasilkan  lebih  banyak  keuntungan  yang  didapatkan  karena  bertambahnya  konsumen yang loyal pada produk dengan merek tertentu.
Penelitian  ini  didukung  Stefany  (2021)  dan  Bambang  (2017)  mengungkapkan  bahwa kepuasan  konsumen  pada  merek  tertentu  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas merek  dan  cinta  merek  mampu  berfungsi  sebagai  variabel  mediasi  dengan  pengaruh memperkuat hubungan. Artinya pada saat konsumen merasa puas yakni kenyataan lebih tinggi dibandingkan  dengan  harapan  konsumen  pada  suatu  merek  tertentu  maka  dapat meningkatkan  loyalitas  merek  apalagi  keberadaan  kecintaan  merek  dapat  memperkuat hubungan  pengaruh  antar  kedua  variabel  tersebut  yakni  kepuasan  merek  terhadap  loyalitas merek.

## 5. Penutup Kesimpulan
Ketika pengguna laptop memiliki pengetahuan tentang produk yang digunakan maka dapat  memicu  peningkatan  kecintaan  merek  laptop  intel  pada  penggunanya.  Pada  saat konsumen  laptop  puas  akan  kemudahan  penggunaan  laptop  berbasis  intel  maka  akan mendorong  pengguna  untuk  lebih  memiliki  rasa  cinta  pada  laptop  berbasis  intel.  Ketika konsumen  memiliki  pengalaman  menggunakan  laptop  intel  khususnya  desain  body  laptop berbasis  Intel  relatif  biasa  jika  dibandingkan  dengan  basis  merk  lain  maka  tidak  mampu merubah loyalitas merek yang signifikan. Pada saat konsumen laptop puas akan kemudahan penggunaan  laptop  berbasis  intel  maka  akan  mendorong  pengguna  untuk  lebih  memiliki loyalitas  pada  suatu  merek  laptop  berprosesor  intel.  Konsumen  memiliki  rasa  cinta  dengan merk Intel maka dapat berpengaruh pada meningkatnya loyalitas merek pada diri pengguna.
Kecintaan  merek  (brand  love)  dipercaya  dapat  memperkuat  hubungan  antara  pengalaman merek  dan  loyalitas  merek.  Ketika  adanya  rasa  cinta  dibenak  konsumen  maka  akan  memicu penguatan  pengaruh  pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  pada  merek  terhadap  loyalitas merk.  Kecintaan  konsumen  pada  produk  dengan  merek  tertentu  mampu  memperkuat pengaruh antara kepuasan merek kepada loyalitas merek. Peran brand love dapat memediasi dan memberikan dampak yang signifikan terhadap hubungan antara kedua variabel tersebut.

## Daftar Pustaka
Algesheimer,  R.,  Dholakia,  U.  M.,  Herrmann,  A.  (2005).  The  Social  Influenceof  Brand  Community: Evidence from European Car Clubs. Journal of Marketing, 69, 19-34. Aquinia,  A.,  &  Soliha,  E.  (2020). The  effect  of  brand  equity  dimensions  on  repurchase  intention . Diponegoro International Journal of Business , 3 (2), 97–103.
https://doi.org/10.14710/dijb.3.2.2020.97-103 .
Aquinia, A., Soliha, E., & Maskur, A. (2021). Peran Country of Origin Dan Loyalitas Merek Terhadap Niat Beli Ulang. Jbe , 28 (2), 129–137. https://www.unisbank.ac.id/ojs;
Bolton, Ruth N. (1998), A dynamic model of the duration of customer’s relationship with a continuous servise provider: the role of satisfaction. Marketing Science. 17 (1), 45-65
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured?
Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing , 73 (3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52 Cici, Rahayu Mardikaningsih (2022). Pengaruh Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, dan Cinta Merek The Body Shop terhadap Loyalitas Merek. Journal of Trends Economics and Accounting Research. Vol  2,  No  4,  Juni  2022,  pp  93−99.  ISSN  2745-7710  (Media  Online).  Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear . DOI 10.47065/jtear.v2i4.267 Fristoka, S. A. (2021). Anteseden dan Luaran Cinta Merek Pada Produk Healthy Aging . September , 61–77. Ghozali,  Imam.  2018.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25.  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Giovanis,  A.,  &  Athanasopoulou,  P.  (2017).  Gen  Y-ers’  brand  loyalty  drivers  in  emerging  devices.
Marketing Intelligence and Planning , 35 (6), 805–821. https://doi.org/10.1108/MIP-03-2017-0049 Hajjid,  I.,  Soetomo,  H.,  Kristaung,  R.,  Susanto,  A.,  Manajemen,  P.  S.,  Trisakti,  U.,  &  Manajemen,  P.  S.
(2022). Pengujian  Empiris  Brand  Satisfaction  Terhadap  Brand  Loyalty  Yang  Di  Moderasi  Oleh Emotional Brand . 3 (2), 56–67.
Keller K.L., Parameswaran M.G., Jacob I. (2016): Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson Education India, Delhi.
Pertiwi, A. R., & Djawahir, A. H. (2012). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust Dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya) 1* , 1 , 1 1 . 20–35.
Semuel,  H.,  &  Putra,  R.  S.  (2018).  Brand  Experience  ,  Brand  Commitment  ,  Dan  Brand. 12 (2),  69–76. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.69
Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79(6), 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Stefany, Metta Padmalia, Junko Alessandro Effendy (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty  Dengan  Brand  Love  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada  Pengguna  Iphone  di  Surabaya. DeReMa (Development of Research Management): Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 1, Mei 2021 Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjahjaningsih, E., Widyasari, S., Maskur, A., & Kusuma, L. (2021). The Effect of Customer Experience and Service  Quality  on  Satisfaction  in  Increasing  Loyalty. Proceedings  of  the  3rd  International Conference on Banking, Accounting, Management and Economics (ICOBAME 2020) , 169 (Icobame 2020), 395–399. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210311.079
Yobeanto,  K.  L.,  Bisnis,  P.  M.,  Manajemen,  P.  S.,  Bisnis,  F.,  Kristen,  U.,  &  Siwalankerto,  J.  (2020).
Pengaruh  Brand  Experience  Melalui  Customer  Satisfaction  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand Loyalty Pada Merek Smartphone Samsung . 8 (2).