Jurnal Prodi
P. ADP FE UNY Vol. XIV No.1 Hal. 1 - 112
Yogyakarta,
Februari 2016 ISSN 1412-1131

## EFISIENSI
Penataan  Ruang  Kantor  dalam  Menunjang  Efektivitas Pekerjaan Kantor ( Daimatun Naﬁah ). Halaman 1-22
Peran  Komunikasi  Non  Verbal  dalam  Menunjang Profesionalisme Sekretaris ( Iin Kristiyanti ). Halaman 23-45
Pengaruh Pengetahuan dan Orientasi Religius Terhadap Minat menjadi Nasabah Islamic Mini Bank FE UNY ( Isroah, Mimin Nur Aisyah, Amanati Novi Yushita ). Halaman 46-68
Studi  Tentang  Implementasi  Sistem  Manajemen  Arsip Elektronik Pada Kantor ( Sutirman, Nadia Sasmita Wijayanti, Purwanto ). Halaman 70-97
Peran  Administrasi  dalam  Membangun  Masyarakat Berkarakter ( Muhyadi ). Halaman 98-109

## Kajian Ilmu Administrasi

## KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN PENDIDIKAN ADMINISTRASI
Alamat: Karangmalang Yogyakarta, 55281, Telp. (0274) 586168 Ext. 583 Fax. (0274) 554902 Website : http://journal.uny.ac.id/index.php/efisiensi | e-mail : efisiensi@uny.ac.id

## REDAKSI
Ketua Dewan Redaksi
: Dr. Sutirman, M.Pd. Sekretaris Redaksi : Siti Umi Khayatun Mardiyah, M.Pd. Anggota Redaksi
: Joko Kumoro, M.Si. Muslikhah Dwihartanti, M.Pd. Arwan Nur Ramadhan, M.Pd. Rosidah, M.Si. Sekretariat : Isti Kistiananingsih, S.Pd. Alamat Redaksi : Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Jurusan  Pendidikan Administrasi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri
Yogyakarta.
Kampus Karangmalang Yogyakarta 555281.
Telp. (0274) 586168 Ext. 583 Fax. (0274) 554902
Website : http://journal.uny.ac.id/index.php/efisiensi Email: efisiensi@uny.ac.id
Redaksi menerima tulisan terkait hasil penelitian dan kajian-kajian ilmu administrasi. Redaksi berhak menyingkat dan mengedit tulisan yang akan dimuat  tanpa  mengubah  substansi isinya.  Hak  cipta  dilindungi  oleh undang-undang.

## KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha  Kuasa  yang  telah  memberikan  rahmat  dan  karunia-Nya, sehingga Jurnal Efisiensi Volume XIV Nomor 1 Februari 2016 dapat diterbitkan.  Jurnal  Efisiensi  ini  hadir  sebagai  media untuk mengekspresikan  berbagai  gagasan  dan  menyajikan  informasi  hasil- hasil  penelitian  dalam  bidang  administrasi.  Gagasan-gagasan  dan temuan-temuan  penelitian  yang  dipublikasikan  melalui  jurnal Efisiensi ini diharapkan dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu administrasi.
Tulisan  yang  disajikan  pada  jurnal  Efisiensi  Volume XIV  ini diawali dengan gagasan tentang pentingnya penataan tata ruang kantor untuk  menghasilkan efektivitas  pekerjaan  kantor. Rangkaian pekerjaan  dalam  suatu  kantor  dapat  diselesaikan  dengan  cepat  dan tepat  apabila  ruang  kantor  ditata  dengan  baik  sesuai  dengan  alur pekerjaan.  Pengaturan  ruang  tempat  bekerja  yang  sistematis    sesuai dengan  urutan  pekerjaan  dapat  mendukung  tercapainya  efektivitas kerja di kantor.
Tulisan  berikutnya  membahas  tentang  peran  komunikasi  non verbal  dalam  menunjang  profesionalisme  sekretaris.  Sekretaris sebagai profesi yang tugasnya banyak berhubungan dengan pihak lain, dituntut  memiliki  kemampuan  berkomunikasi  yang  baik. Seorang sekretaris tidak hanya dituntut menguasai keterampilan komunikasi verbal, melainkan juga harus menguasai keterampilan komunikasi non
verbal.  Komunikasi  non  verbal  diperlukan  untuk  memperkuat  dan memperjelas pesan dari komunikator kepada komunikan.
Selanjutnya disajikan temuan hasi penelitian tentang pengaruh pengetahuan  dan  orientasi  religius  terhadap  minat  menjadi  nasabah Islamic  Mini  Bank FE  UNY.  Selain  itu  juga  disajikan  temuan  hasil penelitian  tentang  implementasi  sistem  manajemen  arsip  elektronik pada  kantor  pemerintahan  kota  Yogyakarta.  Tulisan  ini  menyajikan informasi  mengenai  penerapan  sistem manajemen  arsip  elektronik oleh  lembaga-lembaga  pemerintah  di  lingkungan  pemerintah  kota Yogyakarta.
Tulisan  terakhir  yang  disajikan  membahas  peran  administrasi dalam  membangun  masyarakat  berkarakter.  Krisis  karakter  yang melanda  generasi  bangsa  Indonesia  harus  diatasi  dengan  berbagai disiplin  ilmu.  Tulisan  ini  menyajikan  gagasan  tentang  membangun masyarakat berkarakter melalui disiplin ilmu administrasi.
Akhirnya,  redaksi  menyampaikan  ucapan  terima  kasih  yang setulus-tulusnya  kepada  para  penulis  yang  telah  menyumbangkan gagasan dan hasil penelitiannya. Semoga gagasan dan temua-temuan hasil penelitian yang disajikan pada jurnal Efisiensi Volume ini dapat merangsang diskusi yang lebih mendalam dan dapat menjadi referensi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada di masyakarat. Selamat membaca.
Salam,
Redaksi

## DAFTAR ISI
Halaman Cover .............................................................................. i Redaksi .......................................................................................... ii Kata Pengantar...............................................................................iii Daftar Isi ........................................................................................v 1. Penataan Ruang  Kantor  dalam Menunjang Efektivitas Pekerjaan Kantor (Daimatun Nafiah) 1 2. Peran  Komunikasi  Non  Verbal dalam  Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti) 23 3. Pengaruh  Pengetahuan dan  Orientasi  Religius terhadap Minat  Menjadi  Nasabah Islamic  Mini  Bank FE  UNY (Isroah, Mimin Nur Aisyah, Amanita Novi Yushita) 46 4. Studi  Tentang  Implementasi  Sistem  Manajemen  Arsip Elektronik pada  Kantor  Pemerintahan  Kota  Yogyakarta (Sutirman,  Nadia S. Wijayanti, Purwanto) 70 5. Peran  Administrasi dalam  Membangun  Masyarakat Berkarakter (Muhyadi) 98 Rambu-rambu Teknis Penulisan Jurnal Efisiensi 110
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)

## PERAN KOMUNIKASI NON VERBAL DALAM MENUNJANG PROFESIONALISME SEKRETARIS

## Iin Kristiyanti
kristiyan_in@yahoo.com

## ABSTRAK
Keberadaan  seorang  sekretaris  dalam  suatu  organisasi  sangat  penting. Seorang  pimpinan  tidak  akan  bisa  menyelesaikan  tugas-tugasnya  tanpa bantuan  seorang  sekretaris.  Kedudukan  atau  posisi  sekretaris  saat  ini semakin  strategis  karena  sekretaris  dapat  dikatakan  sebagai  ujung  tombak organisasi  atau  perusahaan,  sehingga  sekretaris  dituntut    untuk  mampu mengambil  sikap  dan  keputusan  ketika  pimpinan  tidak  berada  di  kantor. Banyak tugas-tugas yang dikerjakan oleh sekretaris dalam rangka membantu dan mendampingi pimpinan dalam melaksanakan tugas-tugasnya. Sekretaris dalam  menjalankan  tugas  operasionalnya  akan  banyak  dihadapkan  pada kegiatan atau tugas yang berhubungan dengan komunikasi, baik komunikasi secara lisan maupun komunikasi secara tertulis. Untuk itu sekretaris dituntut untuk  mahir  dalam  berkomunikasi  baik  itu  berkomunikasi  dengan  relasi internal  organisasi  maupun  relasi  eksternal  organisasi.  Profesionalisme sekretaris  dalam  menjalankan  tugas  salah  satunya  dipengaruhi  oleh kemampuan sekretaris untuk melakukan komunikasi.  Komunikasi  dapat dilakukan dalam bentuk komunikasi verbal maupun komunikasi non verbal. Komunikasi  verbal  adalah  proses  komunikasi  baik  secara  lisan  maupun tulisan dengan menggunakan kata-kata. Sedangkan komunikasi non verbal adalah suatu proses penyampaian pesan dengan menggunakan gerakan atau isyarat-isyarat tidak dengan menggunakan kata-kata. Komunikasi non verbal sangat  berpengaruh  terhadap  keberhasilan  sekretaris  dalam  berkomunikasi dan akan dapat meningkatkan profesionalisme sekretaris dalam menjalankan tugasnya.
Kata kunci : Sekretaris, Komunikasi non verbal
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)

## Pendahuluan
Komunikasi merupakan
salah  satu  aspek  yang  sangat penting  dalam  setiap  aspek kehidupan. Demikian pula
kegiatan suatu organisasi tidak
terlepas dengan aspek komunikasi,  karena  organisasi pada  hakekatnya  adalah  se- kumpulan  orang-orang  yang melakukan  aktifitas  bersama- sama  untuk  mencapai  tujuan organisasi. Keberhasilan  dan berkembangnya organisasi salah satunya dipengaruhi oleh bagaimana organisaisi tersebut melakukan  komunikasi,  baik komunikasi  di  dalam  internal organisasi maupun komunikasi dengan eksternal organisasi.
Sekretaris  merupakan  salah satu  sumber  daya  manusia yang  berada  dalam  organisasi,
yang  keberadaannya  dapat  di- katakan  sebagai  ujung  tombak organisasi dalam memper- lancar  kerja  pimpinan  dan keberhasilan organisasi. Untuk itu  diperlukan  profesionalisme sekretaris  dalam  menjalankan tugas-tugasnya.
Tugas operasional sekretaris  akan  banyak  di- hadapkan  pada  kegiatan  atau tugas yang berhubungan dengan komunikasi, baik komunikasi lisan maupun tulis- an,  dalam  bentuk  komunikasi verbal  maupun  non  verbal. Seorang sekretaris harus dapat memahami  bagaimana ber- komunikasi yang efektif.
Salah satu komunikasi yang efektif  dapat  dipengaruhi  oleh adanya bentuk komunikasi non verbal,  terlebih  lagi  apabila
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
komunikasi  tersebut  dalam wujud komunikasi lisan.
Komunikasi non verbal adalah suatu proses penyampaian pesan  dengan  menggunakan gerakan  atau  isyarat-isyarat tidak  dengan  menggunakan kata-kata.
Dalam  melakukan  komuni- kasi verbal yang didukung oleh komunikasi  non  verbal,  maka akan  membantu  profesional- isme  sekretaris  dalam  me- laksanakan tugas-tugasnya.
Dengan komunikasi non verbal akan  dapat  lebih  memperjelas apa  yang  dikomunikasikan oleh sekretaris, sehingga lawan bicara akan lebih dapat memahami  dan  puas  dengan kinerja sekretaris. Lawan bicara  akan  lebih  merasa
dihormati dan dihargai.
Dengan komunikasi non verbal akan mencerminkan kepribadi- an  sekretaris  pada  khusunya dan  organisasai  pada  umum- nya,  sehingga  akan  membuat kesan  positif  terhadap  sekre- taris maupun organisasi.

## Teori dan Pembahasan
Komunikasi dapat ber- langsung  setiap  saat, di  mana saja, kapan saja, oleh siapa saja dan dengan siapa saja. Manusia sebagai makhluk sosial  pandai dalam  berbicara,  menulis  dan menggunakan  bahasa  tubuh. Dalam menyampaikan pe- rasaan, pendapat dan tindakan- nya, manusia dapat me- nyampaikannya  melalui  ucap- an,  tulisan  ataupun  suatu tindakan.  begitu  pula  sebalik- nya  apabila  manusia  dalam
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
menerima  pendapat,  perasaan dan  tindakan  dari  orang  lain. Untuk  itu  maka  diperlukan suatu komunikasi.
Demikian  halnya  dengan organisasi,  komunikasi  me- rupakan  aspek  yang sangat penting dalam suatu organisasi. Komunikasi  merupakan  salah satu  sarana  penting  yang digunakan oleh organisasi untuk  berinteraksi,  baik  itu komunikasi  internal  yang  ber- langsung  di  dalam  organisasi itu sendiri maupun komunikasi eksternal yang digunakan untuk berinteraksi dengan pihak-pihak di luar organisasi.
Komunikasi  berasal  dari bahasa Latin,
yaitu communicatio yang  berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran.  Istilah communication
berasal  dari  kata communis yang  mempunyai  arti  sama maknanya (Bratawidjaya 1992: 59).  Untuk  itu,  apabila  se- seorang akan mengadakan komunikasi  dengan  orang  lain atau  pihak  lain,  maka  harus menentukan  terlebih  dahulu suatu  sasaran  sebagai  dasar untuk  memperoleh  pengertian yang sama. Sebagaimana yang disampaikan oleh Usman (2013: 470) komunikasi adalah merupakan  proses  penyampai- an atau penerimaan pesan dari satu  orang  kepada  orang  lain, baik  langsung  maupun  tidak langsung,  secara  tertulis,  lisan maupun  bahasa  non  verbal. Disampaikan pula oleh Himstreet  dan  Baty  bahwa
komunikasi adalah suatu proses  pertukaran  informasi
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
antar  individu  melalui  sistem yang biasa (lazim), baik dengan  simbul-simbul,  sinyal- sinyal  maupun  perilaku  atau tindakan (Purwanto 2006: 3).
Dengan  demikian  komuni- kasi  adalah  merupakan  proses penyampaian  pesan  dari  satu pihak kepada pihak lain dengan menggunakan  suatu media sehingga akan didapatkan suatu  respon  atau feedback. Proses  komunikasi  itu  sendiri akan  terjadi  apabila  didalam- nya terdapat komponen- komponen yaitu seorang pengirim  atau  yang  biasa disebut  dengan  komunikator (communicator),  seorang  pe- nerima atau komunikan (communicate),  sebuah  pesan
(message),  satu  saluran  atau sering  disebut  dengan  media
(transmits),  dan  umpan  balik
(feedback) atau respon (response).  (Pearl  L.  Heart 20037: 8).
Komunikator  adalah  me- rupakan orang atau pihak yang mengirimkan  pesan.  Sedang- kan  orang  atau  pihak  yang menerima pesan disebut dengan komunikan. Pesan merupakan  ide  atau  gagasan yang  timbul  dari  komunikator yang  tertuang  dalam  bentuk bahasa  atau  lambang-lambang tertentu.  Biasanya  pesan  akan dikirim  dengan  menggunakan media,  baik  itu  media  lisan, media  tertulis  maupun  media elektronik.
Dengan pe- nyampaian pesan tersebut maka  akan  muncul  sebuah respon  ataupun feedback dari penerima  pesan  atau  komuni-
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
kan. Para proses komunikasi terkadang  akan  muncul  nois atau  hambatan-hambatan yang membuat  kurang  lancarnya komunikasi.
Pada  dasarnya  terdapat  dua bentuk  komunikasi  yang  biasa atau  lazim  digunakan  dalam kegiatan sehari-hari. Disampai- kan  oleh  Haryani  (2001:  20) bahwa bentuk komunikasi dapat berupa komunikasi verbal maupun komunikasi non verbal.  Hal  ini  tidak  berbeda dengan yang disampaikan oleh Purwanto  (2006:  5)  bahwa terdapat  dua  bentuk  dalam komunikasi  yaitu  komunikasi verbal  dan  komunikasi  non verbal.  Kedua bentuk komuni- kasi  ini  berbeda,  akan  tetapi dalam praktiknya kedua bentuk
komunikasi  ini  saling  mengisi atau melengkapi.
Komunikasi  verbal  adalah komunikasi dengan meng- gunakan simbol-simbol verbal. Simbol-simbol verbal dalam bahasa  merupakan  pencapaian manusia  yang  paling  impresif. (https://id.wikipedia.org/wiki/ Komunikasi_verbal.).
Disampaikan pula oleh Purwanto  (2006:  5)  bahwa yang dimaksud
dengan komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang lazim digunakan  untuk  menyampai- kan  pesan-pesan  kepada  pihak lain baik secara tertulis (written)  maupun  lisan  (oral). Tidak jauh berbeda  dengan apa yang dikemukakan oleh
Haryani  (2001:  23)  bahwa komunikasi verbal adalah
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
komunikasi dengan meng-
gunakan  simbul-simbul  yang
mempunyai makna yang berlaku  umum  dalam  proses komunikasi.
Dengan  demikian  komuni- kasi  verbal  adalah  merupakan bentuk  komunikasi  yang  di- sampaikan  dari  komunikator atau  pengirim  pesan  kepada komunikan atau penerima pesan  baik  secara  tertulis (written)  maupun  lisan  (oral) yang  pada  umumnya  meng- gunakan lambang bahasa.
Bentuk komunikasi verbal memiliki  struktur  yang  teratur dan  terorganisir  dengan  baik, sehingga  tujuan  dalam  pe- nyampaian pesan akan tercapai dengan baik. Komunikasi verbal  terbagi  menjadi  dua, yaitu  komunikasi lisan  atau
oral communication (berbicara dan  mendengar),  dan  komui- kasi tertulis atau written
communication (menulis  dan
membaca). Contoh dari komunikasi verbal secara lisan (oral),  misalnya  orang  ber- cakap-cakap  melalui  telepon, siaran  berita  di televisi,  siaran radio. Sedangkan sebagai
contoh dari komunikasi verbal secara tertulis (written), misalnya tulisan-tulisan artikel di  surat  kabar  atau  majalah, berbagai macam surat, laporan- laporan tertulis, pamflet, baleho, grafik.
Dengan
komunikasi  verbal    ide-ide, pemikiran atau keputusan,
lebih mudah disampaikan.
Selain  komunikator  meng- gunakan  bentuk  komunikasi verbal  dalam  berkomunikasi,
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
biasanya akan dilengkapi
dengan komunikasi non verbal. Sebagaimana dikemukakan oleh Bovee &
Thill, komunikasi  non verbal  adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi  suara,  sikap  dan sebagainya  yang  memungkin- kan  seseorang  untuk  ber- komunikasi  tanpa  mengguna- kan  kata-kata  (Haryani  2001: 20).  Demikian  juga  dalam Wikipedia    Bahasa  Indonesia, dijelaskan  bahwa  komunikasi non  verbal  adalah  proses komunikasi  di  mana  pesan disampaikan  tidak  mengguna- kan kata-kata. Contoh komunikasi  non  verbal  ialah menggunakan  gerak  isyarat, bahasa  tubuh,  ekspresi  wajah dan  kontak  mata,  penggunaan objek  seperti  pakaian,  potong-
an  rambut,  dan  sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi,  dan  gaya  berbicara.
(https://id.wikipedia.org/wiki/ Komunikasi_ nonverbal).
Secara  singkat  dapat  di katakan bahwa komunikasi non verbal  adalah  penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan tanpa meng- gunakan  kata-kata.  Beberapa contoh dari bentuk komunikasi non verbal adalah orang menggelengkan  kepala  yang berarti tidak setuju, orang yang berjalan  mondar-mandir  dapat diartikan orang tersebut sedang gelisah,  Orang  yang  sedang menangis dapat dikatakan bahwa  orang  tersebut  sedang bersedih.
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
Komunikasi non verbal sering  muncul  secara  spontan tidak terencana atau ter- setruktur,  akan  tetapi  komuni- kasi  non  verbal  memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada komunikasi verbal. Salah satu kebaikan dari komunikasi non  verbal  adalah  sifatnya dapat dipercaya (reliable).
Misalnya seseorang dapat menutup-nutupi  kebohongan- nya atau kecurangannya dengan isyarat verbal misalnya secara  tertulis,  akan  tetapi isyarat non verbal dapat menunjukkan  bahwa  orang tersebut  berbohong  atau  tidak, bisa dilihat atau tercermin dari ekspresi  wajahnya.  Pelaksana- an komunikasi non verbal akan lebih efisien dan efektif, karena dengan  penjelasan  yang  tidak
panjang lebar, komunikan sudah dapat memahaminya.
Dalam  komunikasi  sehari- hari baik secara sadar maupun tidak  sadar  kita  menggunakan komunikasi non verbal.
Komunikasi  non  verbal  dapat membantu  komunikator  untuk lebih  memperkuat  pesan  yang disampaikan  sekaligus  me- mahami reaksi komunikan saat menerima pesan. Dengan komunikasi  non  verbal  se- seorang dapat mengambil kesimpulan mengenai berbagai macam  perasaan  orang  lain, baik rasa senang, benci, kecewa,  cinta,  rindu, heran, marah dan sebagainya.
Terdapat banyak sekali bentuk-bentuk komunikasi non verbal. Sebagaimana disampai- kan oleh Bovee & Thill bahwa
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
terdapat lebih dari 700.000 tipe atau  bentuk  komunikasi  non verbal. Dari banyaknya bentuk atau  jenis  komunikasi  non verbal tersebut dikelompokkan ke dalam enam kategori, yaitu: 1) Ekspresi wajah dan mata; 2) Sikap  tubuh;  3)  Karakteristik suara;  4)  Penampilan;  5) Sentuhan  dan;  6) Penggunaan waktu dan jarak dalam komunikasi  (Haryani  2001: 21).
Di dalam Wikipedia  Bahasa Indonesia,  ensiklopedia  bebas (https://id. wikipedia.org /wiki/ Komunikasi_nonverbal) di- sebutkan bahwa bentuk-bentuk atau  jenis-jenis  komunikasi non verbal sebagai berikut: 1. Komunikasi Objek
Bentuk  komunikasi  non verbal  objek  yang  paling
umum  adalah penggunaan pakaian.  Seseorang  sering dinilai  dari  jenis  pakaian yang  digunakannya.  Orang lebih  menyukai  orang  lain yang  cara  berpakaiannya menarik.  Misalnya,  orang yang akan melakukan presentasi menggunakan pakaian  kerja  atau  setelan jas,  hal  ini  akan  menunjuk- kan  status  orang  tersebut. Contoh  lain  dari  pengguna- an komunikasi objek adalah penggunaan seragam.
2. Sentuhan
Komunikasi  non  verbal dapat dilakukan dalam bentuk  sentuhan.  Sentuhan dapat berupa menepuk dada, menutup  telinga,  menutup mata  dengan  tangan, ber- salaman, menggenggam
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
tangan, berciuman, me- nepuk punggung, mengelus- elus, pukulan, dan lain-lain. Bentuk  komunikasi  non verbal dengan sentuhan dapat  menyampaikan  pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Selain itu  sentuhan  dapat  me- nyebabkan  suatu  perasaan pada sang penerima sentuh- an,  baik  positif  ataupun negatif.
3. Kronemik
Kronemik  adalah  bidang yang  mempelajari  peng- gunaan waktu dalam komunikasi non verbal.
Dalam komunikasi non verbal  waktu  dapat  meng- komunikasikan  makna  ter- tentu. Misalnya  anggota keluarga menelepon di
waktu tengah malam, berarti pesan  yang  disampaikan tersebut  penting  dan  harus mendapatkan perhatian.
4. Gerakan tubuh
Bentuk  komunikasi  non verbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat,  dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya  digunakan  untuk menggantikan  suatu  kata atau  frasa.  Misalnya  ada orang  menangis  menunjuk- kan  perasaannya  yang  baru sedih, menggelengkan kepala menunjukkan bahwa orang  tidak  setuju,  dan sebagainya.
5. Proxemik
Proxemik dapat diartikan bahasa  ruang,  yaitu  jarak yang  digunakan  ketika  ber-
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
komunikasi  dengan  orang lain,  termasuk  juga  tempat atau  lokasi  posisi  kita. Pengaturan jarak dapat menentukan  seberapa  jauh atau  seberapa  dekat  tingkat keakraban  seseorang,  me- nunjukkan seberapa  besar penghargaan, suka atau tidak  suka  dan  perhatian seseorang  terhadap  orang lain,  selain  itu  juga  me- nunjukkan  simbol  sosial. Misalnya dalam ber-
komunikasi  posisi  duduk berdekatan,
ini me- nunjukkan  bahwa  mereka mempunyai hubungan  yang akrab atau dekat.
6. Vokalik
Vokalik atau para- language adalah  bentuk komunikasi non verbal
dalam bentuk ucapan,  yaitu cara  berbicara.  Ilmu  yang mempelajari  hal  ini  disebut paralinguistik. Sebagai contoh  adalah  nada  bicara, nada  suara,  keras  atau lemahnya  suara,  kecepatan berbicara,  kualitas  suara, intonasi, dan lain-lain.
Misalnya  seseorang  ber- bicara  dengan  nada  tinggi dapat  mempunyai  makna orang tersebut sedang marah.
7. Lingkungan
Lingkungan  dapat  di- gunakan untuk menyampai- kan  pesan-pesan  tertentu. Diantaranya  adalah peng- gunaan ruang, jarak, temperatur, penerangan, dan warna.  Misalnya,  pada  saat seseorang menyebutkan
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
bahwa  ”jaraknya  sangat dekat”,
”ruangan ini
berantaka n”, ”lingkungan - nya  dingin”  dan  lain -lain, berarti  seseorang  tersebut menyatakan demikian karena atas dasar penglihat- an  dan  perasaan  kepada lingkungan tersebut. Bentuk-bentuk  komunikasi non verbal ini sering dilakukan secara tidak sadar dan spontan. Bentuk-bentuk komunikasi non  verbal  sangat  penting, terutama dalam kaitannya penyampaian  perasaan  dan emosi seseorang. Banyak sekali  contoh-contoh  bentuk komunikasi  non  verbal  baik yang  ada  dalam  kehidupan sehari-hari maupun dalam lingkungan kerja.
Komunikasi non verbal penting  artinya  bagi  pengirim dan  penerima  pesan  karena mempunyai  sifat  yang  efisien. Komunikator dalam me- nyampaikan  pesan  non  verbal tidak perlu berfikir panjang dan komunikanpun dapat me- nangkap artinya dengan cepat.
Selain karena memiliki sifat yang efisien, penggunaan komunikasi  non  verbal  mem- punyai  beberapa  tujuan  atau fingsi. Sebagaimana  yang  ter- dapat dalam  Wikipedia Bahasa Indonesia,  ensiklopedia  bebas (https://id.wikipedia.org/wiki/ Komunikasi_non verbal) fungsi  komunikasi  non  verbal adalah:
1. Repetisi
Fungsi    repetisi  me- rupakan perilaku non verbal
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
yang dapat mengulangi perilaku  verbal.  Misalnya, kita  mengangkat  jari  ketika mengatakan  "saya  pak," atau menggelengkan kepala ketika  mengatakan  "tidak," atau menunjukkan arah
(dengan  telunjuk)  ke  mana seseorang harus pergi untuk menemukan  ruang  pim- pinan.
2. Subtitusi
Fungsi subtitusi me- rupakan perilaku non verbal yang  dapat    menggantikan perilaku  verbal,  tanpa  ber- bicara seseorang dapat berinteraksi  dengan  orang lain.  Misalnya,  pada  saat siswa ramai, kemudian tanpa  mengucapkan  kata sepatah  katapun  kita  me- letakkan jari telunjuk kita di
mulut. (ini merupakan peng- ganti  dari  kata  “Diam”) Isyarat  non  verbal  yang menggantikan  kata  atau frasa  inilah  yang  disebut emblem.
3. Kontradiksi
Fungsi  kontradiksi  me- rupakan perilaku non verbal yang dapat membantah atau bertentangan  dengan  pe- rilaku verbal  dan  bisa memberikan  makna  lain terhadap pesan verbal.
Misalnya, kita memuji prestasi teman sambil
mencibirkan bibir.
4. Aksentuasi
Fungsi  aksentuasi  dalam komunikasi non verbal adalah untuk memperteguh, menekankan atau me- lengkapi  perilaku  verbal.
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
Misalnya, menggunakan gerakan  tangan,  nada  suara
yang melambat ketika berpidato, wajah yang sedih pada  saat  bercerita  tentang musibah.    Isyarat  non verball tersebut disebut affect display.
5. Komplemen
Fungsi  komplemen  me- rupakan perilaku non verbal yang dapat meregulasi perilaku  verbal.  Misalnya, saat ada tamu dan kita harus pergi untuk menghadiri
suatu pertemuan, kita sering
melihat jam tangan
sehingga tamu segera untuk berpamitan.
Sedangkan tujuan/fungsi komunikasi  non  verbal  yang lain  sebagaimana  disampaikan oleh  Bovee  dan  Thill  dalam
Excellence
in
Business
Communications
(Purwanto 2006:10)  adalah:  1) Mem- berikan informasi; 2) Mengatur alur  suatu  percakapan; 3)
Mengekspresikan  emosi; 4)
Memberi  sifat,  melengkapi, menentang, atau mengembang- kan  pesan-pesan  verbal;  5) Mengendalikan  atau  mem- pengaruhi orang lain; 6)
Mempermudah tugas-tugas khusus,  misalnya  memberi contoh  cara  mengetik  yang baik dan benar.
Meskipun  komunikasi  non verbal ini dapat berdiri sendiri, tetapi  komunikasi  non  verbal sering  kali  juga berkaitan  erat dengan  ucapan  (lisan). Denny menyampaikan bahwa manusia dalam  berkomunikasi  lebih banyak  menggunakan  gerak-
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
gerik, postur,  posisi,  dan  jarak dari pada menggunakan metode  lainnya.  Beberapa  hal yang menarik mengenai bahasa tubuh  menurut  Denny  (2006: 62), adalah: 1) Bahasa tubuh selalu  mengirim  pesan;  2) Pesan itu kadang-kadang jelas, kadang-kadang  tidak,  tetapi kebanyakan  tentang  perasaan; 3) Kebanyakan  orang  dapat belajar  membaca  pesan  itu dengan cukup akurat; 4) Seseorang  dapat  mengubah
perasaan,  dan  dengan  secara sadar mengubah
bahasa
tubuhnya; 5) Posisi tubuh
yang lebih disukai, me- nyampaikan  pesan  mengenai sifat  seseorang. Kemampuan berkomunikasi yang efektif, perlu memiliki  kemampuan memahami, membaca dan
menafsirkan  komunikasi  non verbal.

## Kajian
Profesionalisme  sekretaris dalam  era  globalisasi  saat  ini sangat  dibutuhkan,  hal  ini sangat  penting  untuk  me- nunjang segala aktivitas pimpinan.
Profesionalisme
dapat  diartikan  sebagai the conduct, aims, or qualities that characterize or mark a professional or  a  profesional person (http://www.academia.edu/
8498131/Pentingnya_Kecerdasan_ Emosi_dalam_Peningkatan_Profesio nalisme_Sekretaris_Oleh_Dewi_Ira wati). Profesionalisme  dapat diartikan  pula  suatu  mutu, kualitas,  dan  tindak  tanduk yang  merupakan ciri  suatu profesi atau orang yang
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
professional .(http://kbbi.web.id/
profesionalisme).
Dengan demikian pro-
fesionalisme  sekretaris  adalah merupakan tingkah laku, keahlian  atau  kualitas  yang dimiliki  oleh  sekretaris  dalam melaksanakan  tugas-tugasnya. Salah  satu  pencapaian  atau peningkatan profesionalisme sekretaris dapat dicapai dengan komunikasi, karena tugas- tugas  sekretaris  banyak  ber- hubungan  dengan  komunikasi. Keahlian dalam berkomunikasi tidak hanya mencakup komuni- kasi  verbal  akan  tetapi  untuk ketercapaian  komunikasi  ver- bal  secara  maksimal,  maka sangat  dibutuhkasn  dukungan dari  komunikasi  non  verbal. Untuk  itu  seorang  sekretaris selain  dituntut  paham  dan  ahli
dalam  berkomunikasi  secara verbal juga ahli dalam komunikasi non. verbal.
Beberapa  komunikasi  non verbal yang perlu diperhatikan oleh  sekretaris  dalam  me- ningkatkan profesionalisme kerjanya  antara  lain  sebagai- mana  yang  disampaikan  oleh Morgan (2005: 21) meliputi: 1) Penampilan  diri;  2)  Ekspresi Wajah;  3)  Sikap  tubuh;  4) Gerakan; 5) Gerak isyarat atau sikap; dan 6) Nada suara.
Tidak begitu berbeda
dengan pendapat Morgan, seorang  ahli  bernama    Heart (2004: 112)  mengemukakan bahwa  ada  sembilan  kategori perbendaharaan komunikasi
non verbal. Kesembilan
kategori    ini  dapat  untuk membantu  sekretaris  dalam
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
meningkatkan profesional- ismenya  yaitu:  1) Ekspresi wajah;  2) Postur  tubuh,  bisa menunjukkan apa  yang  dirasa; 3)  Isyarat  tubuh  dan  gerakan; 4) Nada suara; 5) Sentuhan; 6) Pakaian  bisnis;  7) Suasana sekitar  dan  artefak;  8) Waktu;
dan 9). Ruang. Dalam menjalankan  kegiatan  atau pekerjaan  kantor  baik  secara sadar maupun tidak sadar atau secara  sepontan,    seorang sekretaris  akan  menggunakan komunikasi non verbal.
Seorang  sekretaris  akan selalu berhadapan dengan tamu-tamu  atau  relasi-relasi pimpinan.  Pandangan pertama serta  kesan  pertama  seseorang terhadap  diri  sekretaris  dapat dinilai  dari  bagaimana  cara sekretaris tersebut  berpakaian.
Berpakaian  yang  rapi  dan sopan  serta  dilengkapi  dengan asesoris  yang  tidak  glamour serta tata rias wajah yang tidak menor akan mendapatkan kesan yang positif dan menyenangkan.
Seseorang mendapatkan
kesan  yang  positif  terhadap sekretaris  tidak  hanya  dilihat dari bagaimana sekretaris tersebut berpakaian. Akan tetapi  kesan  yang  menyenang- kan  dan  pelayanan  terhadap pimpinan,  relasi-relasi  atau pihak-pihak  lain  akan  lebih professional apabila dapat diimbangi  dengan  komunikasi non  verbal  yang  lainnya. Ekspresi  wajah  sering  muncul secara  tiba-tiba  atau  otomatis akan menyesuaikan dengan apa yang  sedang  dikerjakan  atau
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
dikatakan.  Misalnya  dalam menghadapi tamu yang datang seorang sekretaris dapat menunjukkan  ekspresi  wajah yang  ramah,  biasanya  ke- ramahan ini akan diekspresikan dengan tersenyum. Men- dengarkan tamu berbicara dengan  penuh  antusias,  bisa ditunjukkan  dengan wajah yang  gembira  tidak  dengan wajah  yang  masam  dan  dahi selalu berkerut.
Gerakan  tubuh  dan  posisi tubuh  juga  dapat  digunakan untuk menunjukkan emosi dan sikap  sekretaris.  Dengan  cara berdiri atau duduk tegak dapat menunjukkan  sikap  perhatian kepada  relasi  atau  orang  lain. Contoh  lain  dari  sikap  tubuh atau  postur  tubuh  adalah apabila  sekretaris  melayani
relasi  atau  orang  lain  dengan bersandar  malas  atau  duduk membungkuk,  maka  akan  ter- kesan tidak mempunyai perhatian terhadap orang tersebut.  Sebaiknya  sekretaris
menunjukkan sikap tubuh terbuka,  dan  tidak  menantang. Berhati-hati  dalam  mengayun- kan  kaki  atau  menepukkan telapak  kaki, karena  keduanya menunjukkan  ketidaksabaran. Sekretaris  harus  dapat  me- layani orang lain dengan cepat dan  tepat,  karena  orang  lain akan  merasa  senang  apabila dapat  dilayani  atau  direspon dengan  cepat.  Gerakan  yang lambat akan dapat menjengkel- kan seseorang.
Isyarat-isyarat  tubuh  dan gerakan-gerakan  perlu  dilaku- kan  oleh  sekretaris  untuk
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
melengkapi  atau  menekankan pesan  verbal,  sehingga  orang lain  akan  lebih  mudah  untuk menangkap  pesan  yang  di- sampaikan.  Misalnya  apabila sekretaris  sedang  berkomuni- kasi  dengan  relasi  atau  orang lain sebaiknya dihindari menyilangkan tangan atau menopang kepala dengan tangan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa orang  merasa didengar- kan dan tidak memiliki prasangka  apapun.  Sekretaris dalam  mempersilahkan  tamu duduk,  diikuti  dengan    meng- gerakkan tangan kedepan.
Selain  dengan  gerakan  tangan untuk  lebih  menghargai  tamu maka  sekretaris  dapat  mem- berikan sentuhan dengan mengajak tamu berjabat
tangan.
Sekretaris dalam ber- komunikasi  harus  memper- hatikan  dan  mengatur  nada suara.  Dalam  berbicara nada suara  tidak  boleh  monoton. Orang  akan  lebih  menanggapi terhadap  bagaimana  seseorang mengatakan  sesuatu  dari  pada apa  yang  dikatakan  Memberi penekanan-penekanan untuk kalimat-kalimat  yang  perlu mendapat  perhatian.  Intonasi tidak terlalu cepat karena akan terkesan  sekretaris  terburu- buru  atau  tergesa-gesa..  Tidak menunjukkan  nada  suara  yang terkesan  menjengkelkan,  tidak sabar, atau merendahkan,
orang lain.
Sekretaris  dalam  menjalan- kan  tugasnya  harus  memper- hatikan lingkungan kerja, misalnya  ruang  kerja  yang
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
bersih,  dan  nyaman  yang dilengkapi  dengan  perabot- perabot  dan  peralatan  yang terawat,  hal  ini  akan  mem- permudah  dan  memperlancar dalam  sekretaris  menyelesai- kan  tugas-tugasnya.  Menjalin keterdekatan dalam ber- komunikasi dengan relasi- relasi  atau  orang  lain  serta harus  dapat  mengelola  waktu dengan baik.
Dengan  sekretaris  mem- pelajari  dan  memperhatikan serta  menggunakan  komuni- kasi non verbal, maka sekretaris  akan  dapat  me- laksanakan  tugas-tugas  pe- kerjaanya  dengan  profesional. Komunikasi non verbal  sangat membantu  dalam  keefktifan sekretaris dalam melaksanakan pekerjaan  dan  orang  lainpun
akan  lebih  paham  dengan  apa yang dikerjakan atau dilakukan oleh sekretaris.

## Kesimpulan
Komunikasi non verbal adalah penyampaian pesan dari komunikator  kepada  komuni- kan  tanpa  menggunakan  kata- kata,  merupakan  kumpulan isyarat,gerak  tubuh,  intonasi, suara,  sikap  dan  sebagainya yang memungkinkan se- seorang  untuk  berkomunikasi tanpa menggunakan kata- kata. Komunikasi  non  verbal  ini sering  muncul  secara  spontan tidak terencana atau ter- setruktur,  akan  tetapi  komuni- kasi  non verbal  memiliki pengaruh yang lebih besar pada ketercapaian  tujuan  komuni- kasi verbal.
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)
Dengan penggunaan komunikasi non
verbal,
seorang  sekretaris  akan  dapat meningkatkan profesional- ismenya  dalam  menjalankan tugas  atau  pekerjaan  kantor- nya.  Kesan  pertama  seseorang terhadap  seorang  sekretaris dapat  dilihat  atau  dinilai  dari komunikasi  non  verbal  yang dilakukan oleh sekretaris.
Dengan komunikasi non verbal sekretaris  dapat  lebih  efektif dalam  pelaksanaan  pekerjaan- nya, karena tanpa menjelaskan panjang lebar, seorang komunikan  atau  pihak  lain
dapat menangkap artinya dengan cepat

## Daftar Pustaka
Bratawidjaya. TW. 1992.
Sekretaris  Profesional.
Jakarta  .  PT  Pustaka Binaman Pressindo Denny. R.  2006. Communicate to Win (Kiat Komunikasi
yang Efektif dan Impresif). Edisi II. Jakarta. Gramedia Dewi Irawati. Pentingnya Kecerdasan Emosi dalam Peningkatan Profesionalisme Sekretaris. Diambil
tanggal 18 Februari 2016 dari http://www.academia.ed u/8498131/Pentingnya_ Kecerdasan_
Emosi_dalam_Peningkat an_Profesionalisme_Sek retaris.
Haryani. S.  2001. Komunikasi
Bisnis. Yogyakarta.
AMP YKPN
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Menunjang Profesionalisme Sekretaris (Iin Kristiyanti)

## Heart.  PL. 2004. Tip  dan
Strategi Komunikasi Bisnis.  Jakarta.  Prestasi Pustaka Kbbi. Profesionalisme. Diambil tanggal 18
Februari  2016    dari http://kbbi.web.id/ profesionalisme.
Morgan.  RL.  2005. Melayani
Pelanggan Kecewa (Tetap Efektif dalam Kondisi Kecewa). Jakarta. PPM. Purwanto. D. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta. Erlangga. Wikipedia  Bahasa  Indonesia ensiklopedia
bebas.
Komunikasi Non Verbal. Diambil
tanggal 18
Februari 2016 dari https://id.wikipedia.org/
wiki/Komunikasi_non verbal
Wikipedia  Bahasa  Indonesia ensiklopedia bebas. Komunikasi Verbal. Diambil tanggal 18 Februari 2016 dari
https://id.wikipedia.org/ wiki/
Komunikasi_verbal.

## Biodata
Dra.  Iin  Kristiyanti,  M.Pd. adalah salah satu staf pengajar Program  Studi  Sekretari  di ASMI DESANTA Yogyakarta. Lahir di Wonogiri pada tanggal 14 Desember 1968. Pendidikan terakhir
S2 Manajemen
Pendidikan UNY.

## RAMBU-RAMBU TEKNIS PENULISAN

## JURNAL EFISIENSI – KAJIAN ILMU ADMINISTRASI
1. Tulisan  merupakan  suatu  kajian  ilmiah  tentang  hasil  penelitian dalam  bidang  administrasi,  kajian  permasalahan  tentang administrasi, dan hasil studi pustaka/pemikiran dan belum pernah
dipublikasikan pada media lain baik cetak maupun online.
2. Tulisan  dari  hasil  penelitian  disusun  dengan  sistematika  ilmiah mencakup unsur-unsur sebagai berikut: Judul, Abstrak, Pendahuluan, Metode, Hasil, Pembahasan, Kesimpulan, Referensi, Ucapan Terima Kasih, dan Profil Penulis. (download template pada laman jurnal)
3. Tulisan  dari hasil  pemikiran  dan  kajian  tentang  permasalahan administrasi  disusun  dengan  sistematika  ilmiah  mencakup  unsur- unsur sebagai berikut: Judul, Abstrak, Pendahuluan, Pembahasan, Kesimpulan,  Referensi,  dan  Profil  Penulis. (download  template pada laman jurnal)
4. Judul  tulisan  dibuat  secara  singkat  namun  menggambarkan substansi isi, sebaiknya tidak lebih dari sepuluh kata.
5. Nama penulis dan alamat dicantumkan di bawah judul, tanpa gelar.
6. Abstrak  yang  menggambarkan  intisari  keseluruhan  isi  tulisan, disusun  secara  naratif,  kurang  lebih  100  kata,  diketik  satu  spasi.
Dibawah abstrak ditulis kata kunci.
7. Penunjukan sumber acuan dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Azhar Kasirn (1998: 3) menyatakan bahwa …
b. Senada dengan pendapat Azhar Kasim (1998: 4) bahwa …
c. ...  dikemukakan  pula  oleh  Kristiadi  (Azhar  Kasim,  1998:  4)
kebijakan swastanisasi merupakan …
8. Penulisan daftar pustaka:
a. Azhar Kasim. (nama, tahun, halaman). Pengukuran Efektivitas dalam  Organisasi.  Jakarta:  Lembaga  Penerbit  FEUI  &
PusatAntar Universitas Ilmu-ilmu Sosial.
b. March, J.G. dan J.P.Olsen (ed). 1990. Ambiguity and Choice in
Organization. Oslo Universitetsforlaget.
9. Profil  penulis  ditulis  dalam  narasi,  memuat  nama  lengkap,  gelar, tempat dan tanggal lahir, pendidikan terakhir, nama lembaga dan karya ilmiah yang relevan dengan masalah yang dibahas.
10. Panjang tulisan 10 sampai 15 halaman kuarto ketik spasi ganda (MS Word, Arial 10), diterima redaksi dalam bentuk print-out dua eksemplar dan CD (soft file).

## Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Alamat: Karangmalang Yogyakarta, 55281, Telp. (0274) 586168 Ext. 583 Fax. (0274) 554902 Website Prodi : http://journal.uny.ac.id/index.php/eﬁsiensi  | E-mail Prodi: eﬁsiensi@uny.ac.id

## Volume XIV, Nomor 1, Februari 2016
ISSN: 1412-1131

## EFISIENSI Kajian Ilmu Administrasi