Erna Kusumawati (2023) Peningkatan Mutu Sekolah Dasar Negeri Melalui Implementasi Total Quality Management, (8) 2 , http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.11398 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia  p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 11, November 2022

## PENINGKATAN MUTU SEKOLAH DASAR NEGERI MELALUI IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

## Erna Kusumawati
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, Indonesia Email: ernaku1903@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  untuk  melihat  implementasi  pelaksanaan  Total  Quality Management  (TQM)  di  SDN  Poris  Pelawad  3.  Penelitian  deskriptif  kualitatif  ini menggunakan  metode  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  sebagai  alat pengumpul  data.  Narasumber  terdiri  dari  kepala  sekolah,  guru,  staf  sekolah  dan komite sekolah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa SDN Poris Pelawad 3 telah melaksanakan  TQM  dengan  baik.  Hal  ini  ditandai  dengan  Sekolah  Dasar  Negeri Poris  Pelawad  3  sudah  mengadopsi  konsep  Total  Quality  Management.    Hasil penelitian  mengacu  pada  teori  dari  Goetsch  dan  Davis  yaitu:  1.  Fokus  pada pelanggan. 2. Obsesi terhadap kualitas. 3. Pendekatan ilmiah. 4. Komitmen jangka panjang. 5. Kerjasama tim, kemitraan, dan hubungan dijalin dan dibina. 6. Perbaikan sistem  secara  berkesinambungan.  7.  Pendidikan  dan  pelatihan.  8.  Kebebasan  yang terkendali.  9.  Kesatuan  tujuan.  10.  Adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan. Implikasinya agar semua stakeholder sekolah mampu melaksanakan TQM sehingga mutu  pendidikan  di  SDN  Poris  Pelawad  3  khususnya  dan  sekolah  dasar  negeri lainnya dapat terjaga dan terus meningkat.
Kata kunci : Total Quality Management, Mutu Pendidikan, Sekolah Dasar Negeri.

## Abstract
The purpose of the study was to see the implementation of Total Quality Management (TQM)  implementation  at  SDN  Poris  Pelawad  3.  This  qualitative  descriptive research  uses  interview,  observation,  and  documentation  methods  as  a  data collection  tool.  The  speakers  consisted  of  principals,  teachers,  school  staff  and school  committees.  The  results  of  this  study  show  that  SDN  Poris  Pelawad  3  has implemented TQM well. This is marked by Poris Pelawad 3 State Elementary School has adopted the concept of Total Quality Management.  The results of the study refer to the theories of Goetsch and Davis, namely: 1. Focus on the customer. 2. Obsession with  quality.  3.  Scientific  approach.  4.  Long-term  commitment.  5.  Teamwork, partnerships,  and  relationships  are  established  and  fostered.  6.  Continuous improvement  of  the  system.  7.  Education  and  training.  8.  Controlled  freedom.  9. Unity  of  purpose.  10.  Engagement  and  empowerment.  The  implication  is  that  all school stakeholders are able to implement TQM so that the quality of education at SDN  Poris  Pelawad  3  in  particular  and  other  public  elementary  schools  can  be maintained and continue to improve.
Keywords: Total Quality Management, Quality of Education, State Elementary Schools.

## Pendahuluan
Kemajuan  pesat  dalam  berbagai  bidang  ilmu  pengetahuan,  teknologi  dan pendidikan  untuk  mendorong  masyarakat  mewujudkan  cita-cita  melalui  proses pendidikan  yang  bermutu  (Kholis,  2014).  Pendidikan  bermutu  tidak  hanya  dilihat  dari lulusannya  saja,  akan  tetapi  pendidikan  harus  menghasilkan  lulusan  yang  dapat memahami masyarakatnya dengan segala faktor yang dapat mendukung mencapai sukses ataupun  penghalang  yang  menyebabkan  kegagalan  dalam  kehidupan  bermasyarakat (Kholis,  2014).  Sekolah  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  sesuai  dengan  standar mutu yang berlaku. Total Quality Management in Education (TQME) adalah usaha untuk meningkatkan kualitas pendidikan secara terpadu terus dilaksanakan secara bertahap dan berkelanjutan  di  berbagai  jenjang  pendidikan,  tidak  terkecuali  di  sekolah  dasar  (Putri, 2020). Pendekatan TQM tidak hanya melibatkan  pencapaian kualitas tinggi tetapi juga mempengaruhi  semua  segmen  prosespen  didikan,  organisasi,  manajemen,  hubungan interpersonal, material, dan sumber daya manusia (Khurniawan et al., 2020).
Dewasa  ini,  muncul  sebuah  sistem  peningkatan  mutu  disebut  Total  Quality Management (TQM) yang dipercaya sebagai jawaban bagi berbagai lembaga pendidikan. TQM adalah suatu konsep manajemen mutu yang dilaksanakan oleh setiap civitas sebagai komitmen  untuk  memenuhi  bahkan  melampaui  kebutuhan  (Rabiah,  2019).  Banyak lembaga pendidikan bahkan perguruan tinggi menerapkan TQM sebagai landasan upaya dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  yang  mereka  laksanakan.  Hal  ini  tidak  terlepas dari karakteristik TQM yang diyakini cocok dengan keadaan pada masa kini seperti visi misi  yang  mengutamakan  kepuasan  konsumen,  menjalin  komunikasi  yang  baik  antar semua pihak, dan mengembangkan SDM karyawan dan lain-lain (Ali & Mardiati, 2021).
Konsep  Total  Quality  Management  manajemen  mutu  pendidikan  merupakan sebuah  konsep  yang  berasal  dari  Total  Quality  Management  (TQM).  Total  Quality Management pertama kali diperkenalkan pada tahun 1920-an oleh Edward Deming yang diakui sebagai “Bapak Mutu”. Tokoh manajemen mutu yang lain adalah Joseph M. Juran. Joseph  M.  Pandangan  Juran  mengenai  mutu  merefleksikan  pendekatan  rasional  yang berdasarkan  pada  fakta  terhadap  organisasi  bisnis  dan  sangat  menekankan  pada pentingnya proses perencanaan dan kontrol mutu (Rofiqoh et al., 2020).
Manajemen mutu terpadu dalam pendidikan adalah proses mengelola pendidikan dalam  usaha  perbaikan  dan  pengembangan  dan  menuntut  dukungan  serta  keinginan pemerintah, warga sekolah dan warga masyarakat (Hendartho, 2014). Manajemen mutu terpadu  di  sekolah  merupakan  sebuah  pemberian/pelayanan  jasa  maupun  produk (Rahmawati  &  Supriyanto,  2020).  Istilah  mutu  terpadu  terhadap  pendidikan  dalam konteks  aplikasinya  konsep  manajemen  mutu  terpadu  terhadap  pendidikan  ditegaskan oleh  (Darifah,  2016)  bahwa  manajemen  mutu  terpadu  menekankan  pada  dua  konsep utama. Pertama, sebagai filosofi perbaikan terus-menerus dan kedua berhubungan dengan alat-alat  teknik  seperti  (analisis  lapangan),  uang  untuk  perbaikan  kualitas  dan  harapan pelanggan.
Komponen-komponen dalam manajemen mutu terpadu menurut (Bakobat et al., 2021) menyebutkan ada sepuluh unsur utama yaitu: 1. Fokus pada pelanggan yaitu TQM baik  pelanggan  internal  maupun  pelanggan  eksternal  merupakan  driver.  2.  Obsesi terhadap kualitas, yaitu dengan kualitas yang ditetapkan organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan mereka. 3. Pendekatan ilmiah, yang sangat diperlukan dalam penerapan TQM terutama untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah,  data  diperlukan  dan  dipergunakan dalam  menyusun  patok  duga  (benchmark),  memantau  prestasi,  dan  melaksanakan perbaikan.  4.  Komitmen  jangka  panjang  sangat  penting  guna  mengadakan  perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses. 5. Kerjasama tim, kemitraan, dan  hubungan  dijalin  dan  dibina,  baik  antar  karyawan  perusahaan  maupun  dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya. 6. Perbaikan sistem secara  berkesinambungan  agar  kualitas  yang  dihasilkannya  dapat  makin  meningkat.  7. Pendidikan  dan  pelatihan  merupakan  faktor  yang  fundamental.  Setiap  orang dalaminstitusi dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya. 8. Kebebasan  yang  terkendali.  9.  Kesatuan  tujuan  tidak  berarti  bahwa  harus  selalu  ada persetujuan atau kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan, misalnya mengenai upah dan kondisi kerja. 10.Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan sehingga dapat  meningkatkan  kemungkinan  dihasilkannya  keputusan  yang  baik,  rencana  yang baik, atau perbaikan yang lebih efektif.
Dengan di revisi nya sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 menjadi ISO 9001: 2015  terjadi  beberapa  perubahan-perubahan  yang  cukup  signifikan  dan  salah  satunya adalah  perubahan  prinsip manajemen mutu  dari  8 menjadi  7  prinsip  manajemen mutu. Pada  ISO  9001:2008  prinsip  manajemen  mutu  terdiri  dari  8  prinsip  diantaranya, 1. Costumer Focus, 2. Leadership, 3. Involvement of People, 4. Process Approach, 5. System Approach  to  management,  6.  Continual  Improvement,  7.  Factual  Approach  Decision Making, 8. Mutual Benficial Suppliers Relationship . Pada ISO 9001: 2015, Prinsip ke 4 dan ke 5 digabungkan menjadi satu, sehingga hanya ada 7 prinsip manajemen mutu.
Peneliti melihat Sekolah Dasar Negeri Poris Pelawad 3 mempunyai usaha  yang dapat diapresiasi dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan terpadu (TQM). Artikel membahas dan mengkaji penerapan TQM dalam meningkatkan mutu pendidikan di SDN Poris Pelawad 3 Kota Tangerang. Pemilihan sekolah ini didasarkan pada lembaga yang memperhatikan pendidikan anak usia dini dan selalu berupaya mengadakan pendidikan yang  bermutu  serta  memiliki  visi  dan  misi  untuk  mewujudkan  generasi  yang  cerdas, terampil, berwawasan dan berakhlak mulia.

## Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan  kualitatif  karena  untuk  memahami fenomena  yang  terjadi  di  lapangan  penelitian,  data  yang  dibutuhkan  bersifat  ilmiah, deskriptif  dan  hasil  penelitian  lebih  mementingkan  proses  yang  dilalui.  Jenis  yang digunakan  adalah  studi  kasus  sehingga  hasil  penelitian  dapat  memberikan  gambaran yang jelas dan rapi tentang unsur-unsur tertentu sehingga menambah validasi dari hasil
penelitian. Langkah-langkah  yang dilakukan oleh peneliti untuk mengolah data ada 4 yaitu mengumpulkan data, mengklasifikasi, memaparkan, lalu menyimpulkan. Teknik dan  sumber  perolehan  adalah  (1)  observasi  atau  pengamatan  untuk  memperoleh  data terkait  kegiatan  belajar  mengajar  dalam  maupun  luar  kelas,  kegiatan  yang  diadakan sekolah,  hingga  aktivitas  peserta  didik  di  luar  kelas  (2)  wawancara  kepada  berbagai pihak seperti kepala sekolah, guru-guru, komite sekolah dan (3) menelaah berkas-berkas seperti jurnal, buku, dan juga dokumentasi sekolah dan untuk mengecek keabsahan data, peneliti  menggunakan  teknik  ketekunan  pengamatan  dan  triangulasi  data  (Creswell, 2019).

## Hasil dan Pembahasan
Sekolah  Dasar  Negeri  Poris  Pelawad  3  sudah  mengadopsi  konsep  Total  Quality Management. Hasil penelitian berdasarkan teori dari Goetsch dan Davis.
1. Fokus pada pelanggan.
Hasil  wawancara,  observasi  dan  studi  dokumentasi  diketahui  bahwa  SDN Poris Pelawad 3 sudah berupaya memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat, hal ini terlihat dengan hasil prestasi siswa, lulusan yang baik dan diatas nilai KKM serta prestasi dalam bidang akademik tetapi juga bidang ekstrakurikuler. Sekolah sangat menghargai karakteristik siswan  yang beragam. Pendidikan inklusi mengharuskan sekolah  dasar  negeri  juga  menerima  murid-murid  kebutuhan  khusus.  Perhatian terhadap  perbedaan  karakter  setiap  anak  sangatlah  penting  (Afifah  et  al.,  2018; Mukti & Harimi, 2021) karena setiap anak memang diciptakan berbeda dan hidup di lingkungan  yang  berbeda  sehingga  perbedaan  karakteristik  setiap  anak  sangatlah tidak bisa dihindari. Seorang anak sangatlah butuh untuk dididik dan dikembangkan, saling  menghargai  perbedaan  sehingga  tumbuh  sikap  peduli  dan  toleransi  antar sesama, saling memotivasi dan tidak berniat untuk menyakiti  (Afifah et al., 2018; Rusman & Riadi, 2021).
2. Obsesi terhadap kualitas.
Berdasarkan  hasil  wawancara  bahwa  SDN  Poris  Pelawad  3  sudah memberikan  yang  terbaik  terhadap  siswa,  jika  dilihat  dari  dalam  proses pembelajaran terkait fasilitas yang sudah dilengkapi dengan AC dan kipas angin di ruang kelas, perlengkapan belajar yang lengkap, perpustakaan,  tempat upacara dan bermain yang sesuai dengan kebutuhan serta lingkungan sekolah yang aman bersih. Iventarisasi aset organisasi semakin sempurna, terkendali dan tidak berkurang/hilang tanpa diketahui sebab-sebabnya. Dalam hal ini kegiatan inventaris meliputi kegiatan mencatat,  serta  kegiatan  pembuatan  laporan  perlengkapan  sekolah  sudah dilaksanakan dengan baik, karena setiap tahunnya harus ada laporan terkait kepihak yayasan. Penerapan TQM pada lembaga pendidikan harus terobsesi terhadap mutu pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan secara internal dan eksternal. Penjaminan mutu internal  meliputi;  (1)  kebijakan  dan  prosedur  penjaminan mutu, (2)  pemantauan  terhadap  program  secara  berkala,  (3)  evaluasi  personel  lembaga pendidikan,  (4)  kualitas  guru/  staf,  (5)  sumber  belajar,  (6)  sistem  informasi,  (7)
informasi publik. Penjaminan mutu eksternal meliputi; (1) Penerapan prosedur, (2) pengembangan  proses,  (3)  kriteria  terhadap  keputusan,  (4)  proses  sesuai  dengan tujuan yang ingin dicapai, (5) pelaporan, (6) tindak lanjut, (7) peninjauan terhadap pelaksanaan secara berkala, dan (8) analisis seluruh sistem. Obsesi terhadap mutu pada lembaga pendidikan diharapkan dapat melebihi dari mutu yang diharapkan oleh pengguna lulusan (Hasnadi, 2021).
3. Pendekatan Ilmiah.
Sangat  diperlukan  dalam  penerapan  TQM  terutama  untuk  mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga (benchmark), memantau prestasi,  dan melaksanakan  perbaikan.  Penerapan TQM  pada  lembaga  pendidikan membutuhkan  pendekatan  ilmiah  untuk  mendesain  tugas  setiap  personel  lembaga pendidikan dan mendesain proses pengambilan keputusan serta pemecahan masalah yang berhubungan dengan pencapaian tujuan pendidikan yang berkualitas. Langkah- langkah  untuk  melakukan  pendekatan  ilmiah  dalam  TQM  adalah;  pengumpulan data,  mengidentifikasi  sumber  dari  penyebab  suatu  masalah,  menghasilkan  solusi yang tepat, dan merencanakan untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik (Hasnadi, 2021).
4. Komitmen Jangka Panjang
Sangat penting mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan  dengan  sukses.  Hasil  observasi  menyebutkan  bahwa  disiplin  waktu  dan kerja  semakin  meningkat  indikatornya  edengan  memahami  peraturan  jam  kerja peraturan berpakaian dan berprilaku dalam bekerja, serta mematuhi peraturan cara- cara  melakukan  pekerjaan  dan  berhubungan  dengan  unit  kerja  lain.  Hal  ini membuktikan bahwa orangtua atau wali murid memiliki rasa puas dan kepercayaan terhadap  kinerja  sekolah  dalam  mendidik  anaknya  walaupun  menurut  pengakuan wali murid dan masyarakat sekitar bahwa biaya  yang dikeluarkan setiap bulannya memang tidak sedikit, tapi itu sebanding dengan hasil pendidikan yang terbukti di lapangan. Di lain sisi, sekolah tetap membuka masukan-masukan atau kritik yang membangun  sehingga  terjadi  sebuah  komunikasi  dan  kolaborasi  yang  baik  antara pihak  sekolah  dan  wali  murid  demi  peningkatan  mutu  pendidikan  di  SDN  Poris Pelawad 3 (Idris et al., 2021).
5. Kerjasama tim, kemitraan, dan hubungan dijalin dan dibina.
Baik  antar  karyawan  perusahaan  maupun  dengan  pemasok,  lembaga- lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya. Komunikasi dan kerjasama dalam sebuah  organisasi  dan  lembaga  merupakan  2  hal  yang  vital  terutama  dalam peningkatan  mutu  pendidikan  (Damayanti,  2019).  Konsep  TQM  pun,  sebuah lembaga dituntut untuk memiliki komunikasi dan kerjasama yang baik antara semua pihak  (Eferi,  2016).  Kerjasama  dan  komunikasi  termasuk  dalam  hal  yang  sangat primer dalam menjalankan sebuah organisasi maupun lembaga pendidikan sehingga muncul rasa saling menghargai dan percaya antara satu sama lain dalam mengambil keputusan  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  sudah  diamanahkan  selama  masih
dalam  tujuan  yang  sama.  Karakteristik  TQM  berkaitan  dengan  hal  ini  yaitu empowerment atau wewenang dan partisipasi karyawan dalam mengambil sebuah keputusan  dalam  berorganisasi  (Ibadillah,  2022).  Wewenang  pengambilan keputusan  yang  diberikan  tetap  dalam  ranah  tujuan  yang  sama  dan  dilandaskan berdasarkan data, fakta maupun bukti nyata yang terukur serta mampu menciptakan nilai tambah produk yang dihasilkan (Ibadillah, 2022).
6. Perbaikan Sistem
Secara  berkesinambungan  agar  kualitas  yang  dihasilkannya  dapat  makin meningkat.  Sarana  prasarana  yang  dibangun  memenuhi  semua  persyaratan  dan berfungsi dengan baik. Berdasrkan hasil observasi dan  wawancara diketahui bahwa sarana prasarana SDN Poris Pelawad 3 sudah berfungsi dengan baik, dan jika ada kerusakan selalu diadakan perbaikan, serta sarana pra-sarana sudah sesuai dengan persyaratan akreditasi yang didapat. Semua sistem yang dimiliki sekolah diperbaiki secara kontinyu untuk meningkatkan mutu sekolah. Kontrol yang efektif dari atasan langsung  melalui  pengawasan  melekat.  Sekolah  tetap  mengadakan  evaluasi  yang berkelanjutan  dengan  adanya  rapat mingguan,  bulanan  bahkan  tahunan  dari  pihak internal  lembaga  sekolah  maupun  melibatkan  pihak  luar  lembaga  sekolah  seperti komite dan lain-lain. Tentunya, evaluasi yang berkelanjutan sangat berdampak pada upaya lembaga untuk meningkatkan mutu pendidikan (Mohamad & Ahmad, 2020). Di lain sisi, perbaikan secara terus menerus (continuous improvement) merupakan salah satu karakteristik konsep TQM juga (Pratama, 2019).
7. Pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental
Setiap  orang  dalam  institusi  dapat  meningkatkan  keterampilan  teknis  dan keahlian  profesionalnya.  Kerjasama  demi  peningkatan  administrasi  sekolah  agar mendapatkan  peningkatan  dalam  mutu  sekolah  berkemajuan.  Salah  satu  yang menonjol dari usaha lembaga dalam meningkatkan mutu pendidikan yang dijalankan adalah upaya lembaga dalam meningkatkan SDM yang didalamnya termasuk guru- guru  pendidik.  Karena  berdasarkan  penelitian  yang  ada,  semakin  SDM  guru meningkat  maka  proses  pendidikan  pun  akan  meningkat  pula  (Maujud,  2017). Berdasrkan hasil wawancara bahwa dalam meningkatkan keterampiln dan keahlian bekerja para pendidik dan staf  yaitu dengan  adanya kegiatan sebagai guru Pamong PLP  (pelatihan  pembuatan  kurikulum  melalui  SIPLAH),  PPG  (mengembangkan kinerja guru menjadi guru profesional dalam hal mengajar), dan Pelatihan Dapodik (untuk  mempermudah  penginputan  data).  Bentuk  kerjsa  sama  juga  sudah  berjalan dengan  sanat  baik,  seperti  pembuatan  kurikulum,  persiapan  akreditasi,  persiapan perlombaan anak-anak, mempersiapkan pentas darama musikal di akhir tahun, serta menyiapkan acara penting dengan orang tua. Adanya proses dan progress yang nyata itu  merupakan  hasil  implementasi  secara  tidak  langsung  dari  konsep  process approach dan continuous improvement dalam karakteristik TQM  (Vebriyani et al., 2021).  Dari  segi  ini  juga  sehingga  karyawan  merasa  dihargai  dan  tidak  terbebani dalam mengajar karena mereka didukung untuk selalu berkembang.
8. kebebasan yang terkendali.
Kekeliruan dalam bekerja yang berdampak menimbulkan ketidak puasan dan komplain  masyarakat  yang  dilayani  semakin  berkurang.  Berdasarkan  hasil wawancara  dan  observasi,  dalam  memberikan  pelayanan  memang  masih  sering terjadi kekeliruan, misalnya dalam penyampainya kepada para orang tua murit soal keuangan    tetapi  untuk  mesiasati  agar  tidak  terjadi  nya  lagi  kekeliruan  kepala sekolah, serta staf yang mengurus keuangan melakukan penyampaian melalui surat edaran yang di jelaskan sebagaimana yang telah di tetapkan dalam informasi apapun yang akan disampaikan. Penerapan konsep TQM pada lembaga pendidikan memiliki budaya lembaga pendidikan yang melibatkan dan memberdayakan personel sekolah dalam  pengambilan  keputusan  serta  pemecahan  masalah.  Keterlibatan  personel sekolah  dalam  perencanaan  dan  pengambilan  keputusan  dapat  meningkatkan  rasa memiliki  dan  tanggungjawab  personel  sekolah  terhadap  pencapaian  tujuan  dan mempengaruhi  kualitas  lembaga  pendidikan.  Keterlibatan  karyawan  dalam pengambilan keputusan menjadi kekuatan dalam mengambil peluang dalam bisnis yang dapat secara signifikan mempengaruhi hasil produktivitas (Hasnadi, 2021).
9. Kesatuan Tujuan
Tidak  berarti  bahwa  harus  selalu  ada  persetujuan  atau  kesepakatan  antara pihak manajemen dan karyawan, misalnya mengenai upah dan kondisi kerja. Dalam proses  pembelajarannya,  sekolah  lebih  menekankan  pembelajaran  berbasis  proses pemecahan masalah dalam kehidupan sehari-hari dimana proses ini akan melatih dan menumbuhkan  kreativitas,  efektivitas,  kepekaan  terhadap  lingkugan  sosial- masyarakat dan rasa percaya diri (Anas, 2018). Proses ini diharapkan menjadi salah satu  faktor  yang  mampu  membuat  anak  terbiasa  dengan  kemandirian  dalam memecahkan  masalah  yang  ada  sehingga  anak  didik  sudah  mulai  memiliki kemampuan  problem  solving  sejak  dini  yang  dibutuhkan  dalam  kehidupan  masa depannya nanti (Rahayu, 2021).
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Dapat  meningkatkan  kemungkinan  dihasilkannya  keputusan  yang  baik, rencana  yang  baik,  atau  perbaikan  yang  lebih  efektif.  Keterlibatan  dan pemberdayaan  sumber  daya  manusia  pada  lembaga  pendidikan  sangat  penting dilakukan dalam penerapan TQM. Keterlibatan personel sekolah dapat bermanfaat untuk meningkatkan keputusan, rencana, dan perbaikan  yang lebih baik dan lebih efektif.  Keterlibatan  personel  sekolah  juga  bermanfaat  untuk  meningkatkan  rasa memiliki dan tanggungjawab atas keputusan yang melibatkan personel yang harus melaksanakannya. Keterlibatan karyawan berpengaruh terhadap kesiapan organisasi dalam menghadapi perubahan (Susyanto, 2019).

## Kesimpulan
Sekolah Dasar Negeri Poris Pelawad 3 sudah mengadopsi konsep Total Quality Management. Hasil penelitian berdasarkan teori dari Goetsch dan Davis yaitu: 1. Fokus pada pelanggan. 2. Obsesi terhadap kualitas. 3. Pendekatan ilmiah. 4. Komitmen jangka panjang.  5.  Kerjasama  tim,  kemitraan,  dan  hubungan  dijalin  dan  dibina.  6.  Perbaikan
sistem  secara  berkesinambungan.  7.  Pendidikan  dan  pelatihan.  8.  Kebebasan  yang terkendali. 9. Kesatuan tujuan. 10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan. Implikasinya agar semua stakeholder sekolah mampu melaksanakan TQM sehingga mutu pendidikan di SDN Poris Pelawad 3 khususnya dan sekolah dasar negeri lainnya dapat terjaga dan terus meningkat.
Erna Kusumawati (2023) Peningkatan Mutu Sekolah Dasar Negeri Melalui Implementasi Total Quality Management, (8) 2 , http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.11398 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute

## BIBLIOGRAFI
Afifah,  I.  R.  H.,  Prasetiyo,  N.,  &  Ramadhan,  R.  A.  (2018).  Penanaman  Nilai  Karakter Kepedulian  Sosial  pada  Anak  Usia  Dini  dalam  Permainan  Tradisional  Kucing Tikus di TK IT Mutiara Hati. KoPeN: Konferensi Pendidikan Nasional , 1 (1), 124– 128.
Ali, A., & Mardiati, A. (2021). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) Anshor Cibungbulang Kabupaten Bogor. Equivalent: Jurnal Ilmiah Sosial Teknik , 3 (1), 1–10. https://doi.org/10.46799/jequi.v3i1.30
Anas,  A.  (2018). Strategi  Guru  Pendidikan  Agama  Islam  Dalam  Menanamkan  Nilai- Nilai Multikultural Di SMA Negeri 6 Palu . IAIN Palu.
Bakobat, H., Wulur, M., & Sumarauw, J. S. B. (2021). Analisis Penerapan Manajemen Mutu  Terpadu  di  Rumah  Sakit  Budi  Mulia  Bitung. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 9 (4), 622–631. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36492
Creswell, J. W. (2019). Research Design . Pustaka Pelajar.
Damayanti,  N.  (2019). Pentingnya  Kerjasama  bagi  Peningkatan  Mutu  Pendidikan . Pendidikan.
Darifah,  U.  H.  (2016).  Konsep  Total  Quality  Management  Edward  Sallis  dalam Perspektif Pendidikan Islam. Online Thesis , 10 (1), 151–206.
Eferi, A. (2016). Urgensi Penilaian Lingkungan Internal Dan Eksternal Dalam Penerapan Total Quality Management (Tqm) Di Lembaga Pendidikan Islam. ATTARBIYAH: Journal of Islamic Culture and Education , 1 (1), 149–178. https://doi.org/10.18326/attarbiyah.v1i1.149-178
Hasnadi, H. (2021). Total Quality Management: Konsep Peningkatan Mutu Pendidikan.
SAP (Susunan Artikel Pendidikan) , 6 (2). https://doi.org/10.30998/sap.v6i2.9331
Hendartho, D. (2014). Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi , 6 (2), 124–138.
https://doi.org/10.31334/trans.v6i2.37.g33
Ibadillah, B. I. (2022). Penerapan Konsep TQM Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan SD Islam Daarul Muwahidin Semarang. Jurnal Manajemen Pendidikan , 13 (2), 59– 75. https://doi.org/10.21009/jmp.v13i2.30695
Idris,  S.,  Rambe,  D.,  Afriani,  D.,  &  Hastuti,  H.  (2021).  Manajemen  Kolaborasi  dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  Masyarakat  (Studi  Deskriptif  pada  Organisasi Ikatan Keluarga Besar Baringin Sip). Hikmah , 18 (1), 1–12.
https://doi.org/10.53802/hikmah.v18i1.100
Kholis, N. (2014). Paradigma Pendidikan Islam Dalam Undang-undang Sisdiknas 2003. Jurnal Kependidikan , 2 (1), 71–85. https://doi.org/10.24090/jk.v2i1.542
Khurniawan, A. W., Sailah, I., Muljono, P., Indriyanto, B., & Maarif, M. S. (2020). An Analysis  of  Implementing  Total  Quality  Management  in  Education:  Succes  and Challenging  Factors. International Journal of Learning and  Development , 10 (2), 44–59. https://doi.org/10.5296/ijld.v10i2.17270
Maujud, F. (2017). Peran partisipasi masyarakat dalam meningkatkan mutu pendidikan madrasah  (studi  kasus  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Islahul  Muta’allim  Pagutan  Kota Mataram). PALAPA , 5 (2), 92–121. https://doi.org/10.36088/palapa.v5i2.48
Mohamad,  F.,  &  Ahmad,  Z.  (2020).  JURNAL  NASIONAL:  Membangun  Pengawasan Berkelanjutan di Bidang Pendidikan. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial, Dan Sains , 9 (2).
Mukti,  P.  Y.,  &  Harimi,  A.  C.  (2021).  Manajemen  Pendidikan  Karakter  Bagi  Anak Berkebutuhan  Khusus  Pada  Kelas  Inklusi  di  SD  Terpadu  Putra  Harapan Purwokerto. Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Sekolah Dasar (JP2SD) , 9 (1), 74–83. https://doi.org/10.22219/jp2sd.v9i1.15561
Pratama, Y. A. (2019). Implementasi Manajemen Pembelajaran Karakter Berbasis Total Quality  Management  di  SMP  Muhammadiyah  3  Yogyakarta. Nidhomul  Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4 (1), 1–22.
Putri, D. I.  I. (2020). Manajemen Pengembangan Peserta Didik Berbasis Total Quality Management di MI Al-Hidayah Bagor Miri Sragen. Millah: Jurnal Studi Agama , 63–88. https://doi.org/10.20885/millah.vol20.iss1.art3
Rabiah, S. (2019). Manajemen Pendidikan tinggi dalam meningkatkan mutu pendidikan.
Jurnal Sinar Manajemen , 6 (1), 58–67. https://doi.org/10.56338/jsm.v6i1.551
Rahayu, K. N. S. (2021). Sinergi pendidikan menyongsong masa depan indonesia di era society 5.0. Edukasi: Jurnal Pendidikan Dasar , 2 (1), 87–100. https://doi.org/10.55115/edukasi.v2i1.1395
Rahmawati,  S.  N.  A.,  &  Supriyanto,  A.  (2020).  Pentingnya  Kepemimpinan  dan Kerjasama Tim Dalam Implemeentasi Manajemen Mutu Terpadu. JDMP (Jurnal Dinamika Manajemen Pendidikan) , 5 (1), 1–9. https://doi.org/10.26740/jdmp.v5n1.p1-9
Rofiqoh,  Y.  A.,  Istikomah,  I.,  &  Hidayatulloh,  H.  (2020).  Implementation  of  School Quality  Management  in  Indonesia. Proceedings  of  The  ICECRS , 6 . https://doi.org/10.21070/icecrs2020378
Rusman,  A.  A.,  &  Riadi,  A.  (2021).  Sinkronisasi  Pendidikan  Karakter  dan  Toleransi
Masyarakat  di  Desa  Marancar  Julu,  Kec.  Marancar,  Kab.  Tapanuli  Selatan. Edumaspul: Jurnal Pendidikan , 5 (1), 722–729.
Susyanto,  H.  (2019).  Pengaruh  Kepemimpinan,  Keterlibatan  Karyawan  dan  Kepuasan Kerja terhadap Kesiapan untuk Berubah dalam Menghadapi Perubahan Organisasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (1).
https://doi.org/10.32424/jeba.v21i1.1287
Vebriyani,  V.,  Hanik,  E.  U.,  Mubarok,  I.  S.  H.,  Sudarto,  L.  R.,  &  Nikmah,  I.  (2021). Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  Pendidikan  dalam  Tantangan Globalisasi  di  Sekolah  Indonesia  Kuala  Lumpur  (SIKL). JEID:  Journal  of Educational Integration and Development , 1 (3), 195–209. https://doi.org/10.55868/jeid.v1i3.95
Copyright holder: Erna Kusumawati (2023)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: