## ANALISIS BRAND IMAGE THE COFFEE CAFE BANDAR LAMPUNG

## Novita Sari
Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomi Informatics and Business Institute Darmajaya Bandar Lampung Email: noviadinda @gmail.com
ABSTRACT
Brand (brand) is not only an important tool to attract consumers but also an intangible asset that is important for the company to influence consumers in choosing a product. The Coffee cafe is one of the cafes in Lampung that provides food and drink which has a high taste.
Based on the result of the research, it can be concluded that there are 13 attributes which form the brand image of The Coffee Bandar Lampung in the minds of the community namely: Delightful taste, Original Coffee, The coffee scent, Famous or popular place, Strategic location, Clean, Narrow parking area, Safe place because there are many CCTV, Comfortable, Neat, Friendly Service, Fast Service, and Affordable Price.
Keyword: Brand Image

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Brand  image perusahaan  akan  turut dipertimbangkan  dalam  konsumen  menentukan pemilihan, brand  image yang  baik  akan  lebih diprioritaskan  guna  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  konsumen,  karena  pencitraan  yang baik suatu perusahaan  akan mendapatkan nilai positif  di  benak  konsumen  dan  juga  dapat memberikan  gambaran  mengenai  kualitas perusahaan  tersebut.  Citra  ( image )  bisa diartikan  sebagai  reputasi  perusahaan  tersebut di mata masyarakat. Merek (brand) tidak hanya penting  sebagai  alat  untuk  menarik  konsumen, tetapi  juga  merupakan  asset  tidak  berwujud secara fisik (intangible asset) yang penting bagi perusahaan agar dapat mempengaruhi konsumen  dalam  memilih  suatu  produk,  jika perusahaan  mempunyai  citra  merek  yang  baik dibenak konsumenya.
The  Coffee  Cafe  adalah cafe yang masih digemari peminatnya ditengah munculnya pesaing-pesaing  baru.  The  Coffee  cafe merupakan  salah  satu cafe di  Lampung  yang menyediakan  makanan  dan  minuman.  yang mempunyai  cita  rasa  tinggi.  Perkembangan ekonomi,  budaya,  dan  teknologi,  telah membawa  perubahan  dalam  sikap  hidup seseorang, konsumen akan lebih selektif dalam
memenuhi  kebutuhannya. Selain  itu cafe yang bermunculan,  membuat  kemampuan  bertahan dalam  persaingan  di  dunia  usaha  semakin menjadi suatu hal yang harus diperhatikan oleh The Coffee Cafe, Ini merupakan hal yang sangat penting  bagi  kelangsungan  The  Coffee  Cafe dimasa yang akan datang.
Pengunjung yang datang ke The Coffee Cafe berasal dari berbagai kalangan, mulai dari umur  15  tahun  sampai  60  tahun,  anak  muda, wiraswasta,pegawai  swasta,  pegawai  negeri sipil,  dan  masyarakat  pahoman  sekitaran Bandar Lampung.
The Coffee Cafe  selalu mengupayakan kualitas terbaik pada produk-produknya, seperti pemilihan  biji  kopi,  bahan  makanan  dan  buah- buahan  segar,  semua  itu  dilakukan  agar konsumen  merasa  puas,  hal  tersebut  dapat menciptakan brand  image dalam  benak konsumen. Keragaman produk yang ditawarkan oleh The Coffee adalah salah satu upaya dalam meraih  konsumen.  Akan  tetapi,  kenyataannya jumlah pengunjung terus mengalami penurunan di setiap bulannya.

## 1.2 Perumusan Masalah
Apakah  Brand  image yang  dimiliki  The Coffee  Cafe  menjadi  pertimbangan  konsumen
dalam  menentukan  pemilihan  konsumen  yang berkunjung.

## 1.3 Tujuan Penelitian
Untuk  mengetahui  sejauh  mana brand image yang  dimiliki  oleh  The  Coffee  Cafe menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam menentukan pemilihan untuk berkunjung.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Brand (Merek) Tjiptono  (2008;  104)  Mendefinisikan Brand (merek)  merupakan  nama,  istilah  (term), tanda (sign), symbol warna, desain, gerak,  atau kombinasinya. Lebih dari itu, merek adalah janji perusahaan  secara  konsisten  menyampaikan serangkaian  ciri-ciri  da  manfaat  dan  jasa tertentu  pada  rapa  pembeli.  Menurut  Tjiptono (2008;104) Brand (Merek)  merupakan  suatu symbol  yang  rumit  hingga  mempunyai    enam makna  yang  disampaikan  yakni  1)  Attribute;  2) Manfaat; 3) Nilai; 4) Budaya; 5) Kepribadian; 6) Pemakai
2.2 Brand Image (Citra Merek) Menurut  Aaker  dan  Simamora  dalam Sangadji  (2013,p,327).  Mendefinisikan brand image adalah  seperangkat  asosiasi  unik  yang ingin  diciptakan  atau  dipelihara  oleh  pemasar. Asosiasi-asosasi itu menyatakan apa sesungguhnya  merek  dan  apa    yang  dijanjikan kepada  konsumen. Brand  Image dapat  di anggap  sebagai  jenis  asosiasi  yang  muncul dalam  benak  konsumen  ketika  mengingat sebuah merek tertentu.
Menurut Tjiptono dalam Zulfadly (2013). Brand image merupakan  deskripsi  tentang asosiasi  dan  keyakinan  konsumen  tentang merek tertentu. Sedangkan asosiasi merupakan atribut  yang  ada  merek  dan  memiliki  suatu tingkat kekuatan.
Menurut Sutisna dalam Zulfadly (2013). ada beberapa  manfaat  dari brand  image yang positif, antara lain:
1. Konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu  merek,  lebih  memungkinkan  untuk melakukan pembelian.
2. Perusahaan  dapat  mengembangkan  lini produk  dengan  memanfaatkan  citra  positif
yang telah terbentuk terhadap merek produk lama.
3. Kebijakan family  branding dan leverage dapat  dilakukan  pijakan  konsumen  dalam mengambil keputusan pembeliaan ulang dan loyalitas terhadap merek tersebut. Faktor-Faktor  Pembentuk Brand  Image Aswin  dan  Masturi  (2010)  dalam  jurnal menyebutkan  faktor-faktor  pembentuk brand image yang  menjadi  dimensi brand    image adalah sebagai berikut: 1) Kualitas Produk; 2) Nama  Merek;  3)  Lokasi;  4)  Fasilitas;  5) Pelayanan; 7) Harga; 8) Produk
III. METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif.  Menurut  Suliyanto  (2006:  70) penelitian    yang    dilakukan  untuk  mengetahui nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan,  atau  menghubungkan  dengan variabel yang lain. Berdasarkan definisi di atas, penelitian  ini  akan  menganalisis brand  image yang  dimiliki  oleh  The  Coffee  Cafe  Bandar Lampung.

## 3.2 Populasi dan Sampel Populasi
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi adalah jumlah pengunjung pada tahun 2016  dan  2017  yang  melakukan  pembelian  di The  Coffee  Cafe    Bandar  Lampung,  sebanyak 40.312 orang.

## Sampel
Menurut Sugiyono (2015; 118). Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  dari populasi  dapat  dijadikan  sampel  dihitung dengan menggunakan rumus Slovin : n =        N 1  + N ( e )² Keterangan : n  = Jumlah sampel 1  = Bilangan konstan N = Banyaknya unit populasi e =  Persentase  kelonggaran  ketidakpastian kerena kesalahan pengambilan    sampel yang masih ditolerir 10%
n = N 1 + N ( e )² n =       40.312 1  +  40.312 (0.1)² n =  40.312 404,12 n = 99.75  dibulatkan menjadi 100 sampel

## 3.3 Metode Analisis Data
Peneliti  menggunakan  analisis  data kualitatif.  Menurut  Bogdan  dalam  Sugiyono (2015;334)  analisis  kualitatif  adalah  proses mencari  dan  menyusun  data  secara  sistematis yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan,  dan  bahan-bahan  lain,  sehingga dapat mudah dipahami dan penemuannya dapat diinformasikan kepada orang lain.

## 3.4 Metode Cochran Q Test
Menurut  Simamora  dalam  Yusendra (2015)  Mendefinisikan  Cochran  Q  test digunakan untuk menganalisis tingkat keberhasilan/kesuksesan  data  secara  statistik, menguji  hipotesa  pada  beberapa  variable  yang berhubungan secara dikotomi yang memiliki nilai mean yang sama. Dengan demikian alat analisis dapat digunakan untuk mengetahui faktor–faktor dominan yang berhubungan pada brand image The Coffee Cafe Bandar Lampung yaitu dengan menggunakan metode Cochran Q Test . Metode ini dipergunakan untuk menguji untuk lebih dari 2  variabel  apabila  kedua  variabel  tersebut berhubungan.  Pengujian  ini  dapat  digunakan untuk  data  nominal  ataupun  ordinal.  Freddy Rangkuti (2013; 183). Dengan Rumus Cochran Q Test adalah sebagai berikut :
(k – 1) {kΣCj 2 – (ΣCj) 2 } Q  = kΣRi – ΣRi 2 Dimana : K   = Jumlah Variabel n    = Jumlah Sampel Cj  = Total Responden pada j Variabel (kolom) Ri    =  Total  Responden  pada  i  Pengamatan (baris)
Hipotesis yang akan di uji: Ho:  Semua  atribut  yang  di  uji  mempunyai proporsi jawaban YA yang sama.
Ha:  Semua  atribut  yang  di  uji  mempunyai proporsi jawaban YA yang sama berbeda.
Adapun  atribut brand  image dalam penelitian  ini  seperti  yang  tertuang  dalam definisi  operasional  terdiri  dari  20  atribut.  Dari rumus  tersebut  dilakukan  perhitungan  dengan cara  menghitung  total  baris  (Ri)  dan  total  baris (Ri2).  Begitu  juga  kolom  pangkat  2  (Ci2),  nilai- nilai  ini  selanjutnya  dengan  menggunakan rumus Cochran  Q  Test ,  kita  dapat  melakukan pengujian  atribut-atribut  di  atas.  Pengujian atribut-atribut  tersebut  dilakukan  secara bertahap  yaitu  mulai  dari  seluruh  20  atribut, kemudian  pengujian  19  atribut,  pengujian  18 atribut,  pengujian  17  atribut,  pengujian  16 atribut,  pengujian  15  atribut,  sampai  pengujian brand  image yang  menunjukkan  hasil  dari atribut-atribut  pembentuk brand  image The Coffee  Cafe  Bandar  Lampung  yang  dipilih responden.

## 3.5 Pengujian Hipotesis Hipotesis
Ho :Tidak  ada hubungan yang cukup signifikan antara masing-masing Pengamatan.
H a : ada hubungan yang cukup signifikan antara masing-masing Pengamatan.
Kriteria Jika Q hitung > dari  pada  X 2 tabel   0,05 (df= k- 1 ), maka Ho : ditolak. Jika Q hitung < dari  pada  X 2 tabel  0,05 (df= k-1 ), maka Ho : diterima.

## IV. ANALISIS DATA
4.1 Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan definisi operasional variabel  pada  peneltian  ini  peneliti  menentukan 20  atribut faktor  yang  membentuk brand  image The  Coffee  Cafe  Bandar  Lampung.  Dari  hasil kuisioner  yang  disebar  dan  dinilai  oleh responden  diperoleh  jawaban  untuk  masing- masing  atribut  faktor  pembentuk brand  image sebagai berikut :
Tabel 1.

## Hasil Jawaban Responden Variabel
Brand Image No Atribut Hasil Jawaban Jumlah Rasio Jawaban Ya Tidak Ya Tidak 1.  Rasa yang nikmat 79 21 100 79% 21% 2.  Kopi Original 84 16 100 84% 16% 3.  Kopi yang kental 74 26 100 74% 26% 4.  Aroma kopi yang wangi 80 20 100 80% 20% 5.  Terkenal atau popular 88 12 100 88% 12% 6.  Dekat dengan jalan raya 75 25 100 75% 25% 7.  Mudah diakses 68 32 100 68% 32% 8.  Strategis 85 15 100 85% 15% 9.  Ramai 73 27 100 73% 27% 10.  Bersih 81 19 100 81% 19 11.  Parkiran yang sempit 90 10 100 90% 10% 12.  Kursi yang cukup banyak 72 28 100 72% 28% 13.  Aman banyak cctv 82 18 100 82% 18% 14.  Fasilitas yang lengkap 76 24 100 76% 24% 15.  Nyaman 86 14 100 86% 14% 16.  Rapi 91 9 100 91% 9% 17.  Pelayanan yang ramah 87 13 100 87% 13% 18.  Pelayanan yang cepat 83 17 100 83% 17% 19.  Harga yang terjangkau 89 11 100 89% 11% 20.  Banyak varian produk 78 22 100 78% 22%
Sumber : Data primer tahun 2017
Berdasarkan  tabel  1 diperoleh  jawaban atas  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan kepada  100  responden  yaitu  untuk  responden yang  menjawab  Ya  tertinggi  diperoleh  pada atribut  Rapi  sebanyak  91  responden  atau  91% dan  hasil  terendah  responden  yang  menjawab Ya  diperoleh  pada  atribut  Mudah  diakses sebanyak 68 responden atau  68%. Melihat data tabel  tersebut  maka  atribut  Rapi  merupakan faktor paling dominan dari atribut lainnya.

## 4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen
Sebelum  dilakukan  pengolahan  data maka  seluruh  jawaban  yang  diberikan  oleh responden diuji dengan uji validitas melalui satu tahap kepada 30 responden.
Kriteria pengujian : Apabila r hitung > r tabel maka instrumen valid Apabila r hitung < r tabel maka instrumen tidak valid Uji  validitas  dilakukan  melalui  program  SPSS 20.0.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuisioner Brand Image Atribut r hitung r tabel Kondisi Keterangan Rasa yang nikmat 0,784 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Kopi Original 0,697 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Kopi yang kental 0,602 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Aroma kopi yang wangi 0,567 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Terkenal atau popular 0,698 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Dekat dengan jalan raya 0,599 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Mudah diakses 0,591 0,361 r Hitung > r Tabel
Valid
Strategis 0,661 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Ramai 0,465 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Bersih 0,571 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Parkiran yang sempit 0,428 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Kursi yang cukup banyak 0,510 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Aman banyak cctv 0,805 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Fasilitas yang lengkap 0,515 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Nyaman 0,603 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Rapi 0,441 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Pelayanan ramah 0,557 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Pelayanan cepat 0,567 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Harga yang terjangkau 0,511 0,361 r Hitung > r Tabel Valid Banyak varian produk 0,669 0,361 r Hitung > r Tabel
Valid Sumber : Pengolahan data tahun 2017
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  atribut Brand  Image terdiri  dari  20  butir  pertanyaan, didapat  nilai  r hitung terkecil  sebesar  0,428  dan terbesar 0,805 artinya nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,361  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semua pertanyaan atribut brand image valid.
4.3 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Reliabilitas Brand Image 0,864 Sangat Tinggi
Sumber : Pengolahan data tahun 2017
Berdasarkan    nilai Cronbach’s  Alpha untuk variabel Brand Image sebesar 0,864 hasil pada  uji  reliabilitas  yang  selanjutnya dikonsultasikan  dengan  daftar  intepretasi koefisien r ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa instrumen  pernyataan  tersebut  telah  memenuhi syarat  reliabilitas  dengan  tingkat  reliabilitas sangat tiinggi.

## 4.4 Hasil Analisis Data
Dengan  menggunakan    rumus  analisis data  Cochran  Q  Test  melalui  program  SPSS 20.0.  Analisis  atribut-atribut  yang  paling dominan  dan  saling  berhubungan  dalam membentuk brand image The Coffe Cafe dilihat dari 20 atribut yang menyertainya.  Hal ini akan diperoleh  atribut-atribut  yang  dominan  dan saling  berhubungan  sebagai  pembentuk brand
image dari Coffe Cafe Bandar Lampung sebagai berikut.

## Pengujian I
Hasil  analisis  terhadap  20  atribut  yaitu, Rasa  yang  nikmat,  Kopi  Original,  Kopi  yang kental,  Aroma  kopi  yang  wangi,  Terkenal  atau populer,  Dekat  dengan  jalan  raya,  Mudah diakses, Strategis, Ramai, Bersih, Parkiran yang sempit, Kursi yang cukup banyak, Aman banyak cctv,  Fasilitas  yang  lengkap,  Nyaman,  Rapi, Pelayanan yang ramah, Pelayanan yang cepat, Harga yang terjangkau, Banyak varian produk. Dengan  menggunakan  uji  Q  Cochran, nilai  statistik  Q  (Chi-Square)  yaitu,  69.882. Dengan α = 0,05, derajat (df) = k – 1 = 20 – 1 = 19,  diperoleh  tabel  X 2 =  30.143  Dari  hasil tersebut  berdasarkan  ketentuan  pengujian diatas  dimana  nilai  Q  lebih  besar  dari  pada  X 2 tabel,  maka  keputusan  pengujian  I  tolak  Ho. Artinya tidak terdapat hubungan yang cukup dari masing-masing  atribut.  Dengan  demikian  perlu pengujian  II  dengan  membuang  atribut  yang memiliki  proporsi  jawaban  Ya  paling  kecil  yaitu atribut Mudah diakses.

## 4.5 Pembahasan
Berdasarkan  pengujian  yang  dilakukan secara  bertahap  dengan  metode  Cochran  Q Test dan mengeluarkan atribut brand image The Coffee Cafe Bandar Lampung yang mempunyai jawaban  YA  paling  kecil,  diperoleh  hasil  pada pengujian  ke  VIII  yaitu  nilai  statistik  Q  (Chi– Square)  sebesar,  19,081,  dengan α =  0,05, derajat (df) = k–1= 13–1=12, diperoleh tabel X 2
= 21.026, maka keputusan pengujian VIII terima Ho.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan yang signifikan antar atribut. Dengan kata  lain,  kemungkinan  besar  jawaban  Ya adalah  sama  untuk  setiap  atribut.  Dapat diartikan  terdapat  13  atribut  pembentuk brand image The  Coffee  Cafe  yaitu,  Rasa  yang nikmat,Kopi  Original,  Aroma  kopi  yang  wangi,
Terkenal  atau  pupoler,  Strategis,    Bersih, Parkiran  yang  sempit,  Aman  banyak  cctv, Nyaman,  Rapi,  Pelayanan  yang  ramah, Pelayanan cepat, Harga yang terjangkau.
Secara ringkas hasil uji Cochran Q Test dapat  dilihat  pada  table  4.18  Rekap  tahap  uji Cochran  Q  Test  terhadap  faktor-faktor pembentuk brand  image The  Coffee  Cafe Bandar Lampung sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil pengujian Cochran Q Test Brand Image The Coffee Café Tahap  Cochran Q Test X2 Tabel (df) Uji HO Keterangan 1 69.882 30.143 (19) Ditolak Mengeluarkan (X7) Mudah diakses 2 56.158 28.869 (18) Ditolak Mengeluarkan (X12) Kursi yang banyak 3 48.625 27.587 (17) Ditolak Mengeluarkan (X9) Ramai 4 41.890 26.296 (16) Ditolak Mengeluarkan (X3) Kopi yang kental 5 35.326 24.995 (15) Ditolak Mengeluarkan (X6) Dekat dengan jalan raya 6 29.051 23.684 (14) Ditolak Mengeluarkan (X14) Fasilitas yang lengkap 7 23.196 22.362 (13) Ditolak Mengeluarkan (X20) Banyak varian produk 8 19.081 21.026 (12) Diterma Semua jawaban memiliki jawaban YA sama Sumber: Data diolah. 2017
Pada  Tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa uji Cochran diadakan adalah sebanyak delapan tahap  untuk  mencari  atribut  mana  yang  paling dominan  dalam  membentuk brand  image The Coffee Cafe. Dari 20 atribut akhirnya didapatkan 13  atribut  yang  paling  dominan  dan  penting dalam  pembentukan brand  image The  Coffee Cafe.
Setelah  mengetahui  atribut-atribut  apa saja  yang penting,  kita  dapat  membuat  ranking peringkat  kepentingan  atribut-atribut  tersebut berdasarkan  jawaban  “YA”  dan  “Tidak  “  yang diberikan oleh responden.
Hasil  perankingan  dari  atribut-atribut  tersebut dapat dilihat pada tabel 5 berikut ini.
Pada  tabel  di  bawah  dapat  diketahui bahwa  atribut  yang  memiliki  peringkat  tertinggi adalah  Rapi  berdasarkan  proporsi  jawaban  Ya dan Tidak. Hal ini merupakan salah satu upaya yang  dilakukan  agar  konsumen  lebih  tertarik dalam berkunjung guna meningkatkan pendapatan dan jumlah pengunjung Tabel 5. Daftar Rangking Atribut-Atribut Brand Image The Coffee Café Atribut Brand Image Ya  Tidak  Ranking Rapi 91 9 1 Parkiran yang sempit 90 10 2 Harga yang terjangkau 98 11 3 Terkenal atau popular 88 12 4 Pelayanan yang ramah 87 13 5 Nyaman 86 14 6 Strategis 85 15 7 Kopi original 84 16 8 Pelayanan yang cepat 83 17 9 Aman banyak cctv 82 18 10 Bersih 81 19 11 Aroma kopi yang wangi 80 20 12 Rasa yang nikmat 79 21 13 Sumber: Olah data 2017
Pada  dasarnya  setiap  perusahan menginginkan  jumlah  pendapatan  yang  terus meningkat  oleh  karena  itu  atribut  brand  image yang  sudah  terbentuk  diharapkan  mampu mengatasi  masalah  yang  kini  sedang  dihadapi The  Coffee  Cafe  yaitu  penurunan  jumlah pengunjung  yang  terus-menerus  dialami  setiap bulannya.  Karena  pembentukan brand  image begitu  penting  bagi  perusahaan,  maka hendaknya tetap dipelihara dengan baik. Dalam penelitian ini atribut  pembentuk brand  image The  Coffee  Cafe  adalah,  Rasa yang  nikmat,  Kopi  Original,  Aroma  kopi  yang wangi,  Terkenal,  Strategis,    Bersih,  Parkiran yang  sempit,  Aman  banyak  CCTV,  Nyaman, Rapi,  Pelayanan  yang  ramah,  Pelayanan  yang cepat,  Harga  yang  terjangkau.  hal  tersebut dapat  membentuk  persepsi  tersendiri  dibenak konsumen dalam memenuhi kebutuhannya.
Sedangkan untuk atribut–atribut pembentuk brand  image lainnya  seperti  Mudah diakses, Kursi yang cukup banyak, Ramai, Kopi yang  kental,  Dekat dengan  jalan  raya,  Fasilitas yang  lengkap,  Banyak  varian  produk,  juga mempuyai  jawaban  Ya  yang  berbeda  untuk setiap  atribut,  sehingga  atribut–atribut  faktor pembentuk brand image tersebut tidak dominan saling  berhubungan  dalam  pembentuk brand image yang diingat oleh konsumen dikarenakan atribut-atribut  tersebut  dianggap  relatife  sama dengan café-cafe lain. Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa  atribut  pembentuk brand  image The Coffee    Bandar  Lampung  di  benak  masyarakat terdapat  13  atribut  yaitu,  Rasa  yang  nikmat, Kopi Original, Aroma kopi yang wangi, Terkenal atau  populer,  Strategis,    Bersih,  Parkiran  yang sempit,  Aman  banyak  cctv,  Nyaman,  Rapi, Pelayanan yang ramah, Pelayanan yang cepat, Harga yang terjangkau.

## V. SIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Simpulan
Setelah  dilakukan  pengujian  secara bertahap  terhadap  20  atribut  pembentuk brand image The  Coffee  Cafe  Bandar  Lampung berhenti pada pengujian ke delapan dan didapat 13  atribut  yaitu,  Rasa  yang  nikmat,  Kopi Original,, Aroma kopi yang wangi, Terkenal atau populer, Strategis, Bersih, Parkiran yang sempit,
Aman  banyak  cctv,  Nyaman,  Rapi,  Pelayanan yang  ramah,,  Pelayanan  yang  cepat,  Harga yang  terjangkau.  Merupakan  atribut  yang dominan  atau  kuat  yang  saling  berhubungan dalam  membentuk brand  image The  Coffee Cafe Bandar Lampung di benak masyarakat.

## 5.2 Saran
The  Coffee  Cafe  Bandar  Lampung hendaknya  tetap  mempertahankan  13  atribut yang  telah  terbentuk  dalam  benak  konsumen yaitu,  Nikmat,  Kopi  Original,  Aroma  kopi  yang wangi,  Terkenal  atau  populer,  Strategis, Bersih,,  Parkiran  yang  sempit,  Aman  banyak cctv,  Nyaman,  Rapi,  Pelayanan  ramah, Pelayanan  cepat,  dan  Harga  yang  terjangkau, 13  atribut  tersebut  merupakan  kekuatan brand image bagi  The  Coffee  Cafe,  kendati  demikian 13 atribut tersebut tentunya terus dikembangkan terhadap atribut-atribut lainnya dalam menghadapi persaingan-persaingan yang semakin kompetitif.

## DAFTAR PUSTAKA
Dessyana, C.J. Store Atmosphere Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chiken Multimart  II Manado. Jurnal  EMBA vol.1  no.3  juni 2013,  FEB  Unsrat    http://ejournal .unsrat.ac.id/  index.php/emba  /article /viewFile/2949/2495.  Tanggal  akses:  2
Maret 2015. Hal. 844-652.
Imancezar,  Reagi.  2011.  Analisis  Pengaruh
Motivasi Konsumen, Persepsi Konsumen,  dan  Sikap  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi Pada Distro Districtsides di Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro
.http://http//%5Bpdf%5D
Studi.pada.distro. districtsides.di.semarang..universitas..../ .Tanggal  akses  :  3  Maret  2015.  Hal.1- 61.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI).http://kamusbahasaindonesia.org /psikologis. Tanggal akses 10 Februari 2015.
Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2008. Prinsip- Prinsip  Pemasaran ,  Jilid  Satu,  Edisi Keduabelas. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Kesebelas. Jilid 2.Edisi Bahasa Indonesia. Indeks, Jakarta. Ong, Ian dan Sugiono Sugiharto. 2013. Analisis Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra. Vol. 1, No.2, (2013) 1-11. http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q =&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja& uact=8&ved=0CC4QFjAD&url=http://do wnload.portalgaruda.org/article.php%25
3Farticle%253D193726%2526val%253
D6507%2526title%253DAnalisa%25252 0pengaruh%252520strategi%252520dif erensiasi&ei=sGEVcSnLMTZmgWFnIHI Bg&usg=AFQjCNHivDyrkEItoZ1pjlf1xaJ 2Cm_njQ. Tanggal Akses: 9 April 2015.Hal. 1-11.
Perdana,  Ryan.  2010.  Pengaruh  Citra  Merek,
Perceived  Quality  dan  Iklan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Shampoo  Merek Lifebouy  (Studi  Pada  Pengguna Shampoo Lifebouy di Kota Surakarta). Skripsi Universitas    Sebelas Maret Surakarta. 2015. http://eprints.uns.ac.id/3049/1/17351231 2201007431.pdf.    Tanggal  akses  :  9
April 2015. Hal.1-103.
Putri Dhyanita , Sudono, Meilany.   2014. Analisis Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan
Keputusan  Produk  Inovasi  (Roll  Cake Tallas)  di  Rumah  Makan  Gurih  7  Kota Bogor. Jurnal Universitas Pembangunan Indonesia.http://repository.upi.edu/1362 5/2/S_MIK_0904030_Abstract.pdf. Tanggal    akses    :    2    Maret  2015. Nomor hal 1-7.
Putri,  Lily,  Kumadji,  Kusumawati.  2014. Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan Pelanggan  (studi  pada  monopoli  Café and  Resto  Soekarno  Hatta  Malang). Jurnal Universitas  Brawijaya.  Vol.  15,
No.2 (2014). http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j& q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja &uact=8&ved=0CBwQFjAA&url=http://a dministrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/ index.php/jab/article/view/640&ei=pGM- VfDdO6HAmwXN3oDQBw&usg=AFQjC NE61y7XmoezOmZjOA-kt3h_XLtzMQ. Tanggal akses :11 April 2015. Hal.1-9. Schiffman,  Leon  G. and Leslie  Lazar  Kanuk. 2004. Customer Behavior. Prentice Hall Inc,  USA.  Sugiyono,  2010, Metode Penelitian  Bisnis .  Penerbit  Alfabeta, Bandung.
Tjiptono,  Fandy,  2011. Pemasaran  Jasa . Bayumedia, Jogjakarta.
Utami,  C.  W.  2010. Manajemen  ritel  :  Strategi dan  Implementasi  Opersionla  Bisnis Ritel  Modern  di  Indonesia .  Edisi  2, Salemba Empat, Jakarta.