## PENGARUH FAKTOR INDIVIDU DAN SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN
(Survei pada Pengguna Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung)

## Lidya Aprilia
Universitas Pendidikan Indonesia lidyaaprilia@student.upi.edu
Lili Adi Wibowo Universitas Pendidikan Indonesia liliadiwibowo@upi.edu

## ABSTRAK
Komunikasi  merupakan  dasar  kebutuhan  manusia,  Hal  tersebut  yang  membuat  luasnya  pangsa  pasar  di berbagai kawasan termasuk di Kota Bandung. Perusahaan Aplikasi Blackberry Messanger, WhatsApp, Line, KakaoTalk, dan WeChat memiliki berbagai tawaran produk berupa fitur yang attractive. Perusahaan yang cerdas  adalah  perusahaan  yang  mampu  melihat  tahapan  keputusan  menggunakan  penggunanya.  Dengan memahami tahapan tersebut, agar dapat bersaing dengan unggul perusahaan dituntut untuk  menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan penggunanya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah mengetahui perilaku pengguna dengan dasar faktor individu dan sosial. Penelitian ini bertujuan untuk (1)  mengetahui  gambaran faktor individu pada pengguna Aplikasi Mobile Messaging di  Kota  Bandung,  (2)  mengetahui    gambaran  faktor  sosial pada  pengguna  Aplikasi Mobile Messaging di  Kota  Bandung  (3)  mengetahui  gambaran  tingkat  keputusan  menggunakan  pada  pengguna Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung, (4) mengetahui temuan mengenai seberapa besar pengaruh faktor  individu  dan  sosial  terhadap  keputusan  menggunakan  pada  Aplikasi Mobile  Messaging di  Kota Bandung.  Objek/unit  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  Aplikasi Mobile  Messaging di  Kota Bandung. Variabel eksogen (X 1 ) dalam penelitian ini adalah faktor individu dan (X 2 ) adalah faktor sosial, serta  variabel  endogen  (Y)    pada  penelitian  ini  adalah  keputusan  menggunakan.  Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  deskriptif,  verifikatif,  dan  metode  yang  digunakan  adalah explanatory  survey dengan teknik simple random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 400 pengguna. Teknik analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0 dan AMOS 22.0.  Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  menyatakan  bahwa  faktor  individu  berpengaruh  langsung terhadap keputusan menggunakan Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung dengan nilai sebesar 0.625 atau 62.5%. Dari penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa faktor individu memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menggunakan pada pengguna. Selain itu pengaruh antara faktor sosial  dengan  keputusan  menggunakan  yaitu  dengan  pengaruh  hubungan  langsung  sebesar  0.306  atau 30.6%. Dari penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa faktor sosial memiliki pengaruh yang  positif  terhadap  keputusan  menggunakan  pada  pengguna.Berdasarkan  hasil  penelitian  yang memberikan  nilai  kontribusi  paling  besar  dalam  pengaruhnya  kepada  keputusan  menggunakan  pada dimensi    faktor  individu  adalah belief  and  attitudes dan personality, sedangkan  pada  faktor  sosial  yaitu references  groups. Penulis  merekomendasikan  agar  perusahaan  lebih  memahami  faktor  individu  serta faktor sosial sebagai salah satu dasar untuk membuat produk dan meningkatkan keputusan menggunakan Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung.
Kata kunci: Faktor Individu, Faktor Sosial, Dan Keputusan Menggunakan
Perkembangan  teknologi  di  bidang informasi  dan  komunikasi  yang  didukung  oleh sumber  daya  manusia  yang  lebih  maju,  dilihat secara global mampu memberikan manfaat dan merubah pemenuhan kebutuhan secara menyeluruh.  Saat  ini,  masyarakat  selalu menginginkan segala sesuatu yang instant, salah satunya  dalam  hal  komunikasi.  Tuntutan masyarakat  dan  perkembangan  pasar  dijadikan peluang  serta core bisnis  bagi  perusahaan- perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang telekomunikasi.  Masing-masing  perusahaan saling berlomba dengan terus berinovasi untuk menghasilkan product yang  bermanfaat  dan aplikasi mobile  messaging merupakan product yang  dihasilkan  dari  perkembangan  pemikiran dan teknologi.
Aplikasi mobile messaging adalah sektor paling  kompetitif  saat  ini,  karena  memiliki peran  penting  dalam platform  mobile sebagai layanan  berkomunikasi,  yang  dapat  diunduh melalui toko aplikasi dengan pilihan gratis atau berbayar. Tingkat pertumbuhan aplikasi mobile messaging yang didukung dengan
perkembangan smartphone dan  akses  internet yang lebih baik mampu meningkatkan eksistensinya, berdasarkan data yang dihasilkan oleh Flurry  Analitycs, di  tahun  2013  aplikasi yang  masuk  dalam  kategori  pesan  dan  media sosial  adalah  yang  paling  dominan  digunakan. Kenaikan  kedua  aplikasi  tersebut  mencapai hingga  203%,  dibandingkan  aplikasi  lainnya seperti games 66%, music dan  hiburan  78% serta news,  magazines 31%    (Sumber  : http://chip.co.id/ di akses pada 18 Februari 2014 15.00 PM). Fenomena aplikasi mobile messaging terjadi secara global, hal ini terlihat pada  perolehan  pengguna  yang  tersebar diberbagai  negara  seperti  yang  tertera  pada Tabel 1

## TABEL 1 TINGKAT SEBARAN PENGGUNA
APLIKASI MOBILE MESSAGING Peringkat Aplikasi Mobile Messaging Jumlah Pengguna Dominasi Negara (Pengguna) 1 WeChat 600 China, Asia 2 WhatsApp 590 Amerika, jerman, Meksiko, India, Spanyol, Brazil, Afrika Selatan, dan Indonesia 3 Facebook Messanger 500 Amerika 4 Line 300 Jepang, Thailand, Taiwan 5 Viber 200 Israel, India, Ciprus 6 SnapChat 100 Amerika, Inggris, Norwegia 7 KakaoTalk 100 Korea Selatan Sumber  :  http://wmpoweruser.com/  diakses pada 20 Agustus 2014 10:00 PM
Berdasarkan Tabel 1.1 terdapat beberapa aplikasi mobile messaging yang mendominasi di dunia. Namun,  Indonesia  belum  mampu mendominasi  di  aplikasi mobile  messaging lainnya.  Setiap  negara  di  dunia  memberikan kontribusinya  bagi  perkembangan  pengguna aplikasi mobile  messaging. perbedaan  selera, tingkat aktivitas dan kebutuhan yang menyebabkan aplikasi mobile messaging memiliki jumlah pengguna yang berbeda.
Hanya sebagian masyarakat di Indonesia yang  menggunakan  aplikasi mobile  messaging untuk pemenuhan kebutuhan dan aktivitas. Hal ini  diakibatkan  oleh  penggunaan  aplikasi pemilik smartphone di Indonesia masih rendah dibandingkan  pengguna  dari  negara  Asia  dan secara  khusus  di  negara  Asia  Tenggara. Setidaknya  itu  terlihat  dari  laporan Nielsen Informate  Mobile  Insight yang  mencakup Indonesia,  Malaysia,  Filipina,  dan  Thailand belum  lama  ini.  Dari  hasil  riset  terlihat penggunaan  aplikasi  paling  sering  adalah  di Malaysia  (66  menit  per  hari),  diikuti  oleh Thailand (46 menit per hari), Filipina (41 menit per  hari)  dan  Indonesia  (40  menit  per  hari) (Sumber  :  http://www.indotelko.com  diakses pada 23 Februari 2014 3:50 PM).
Tergolong  penggunaan  aplikasi  yang rendah namun Indonesia termasuk negara yang memiliki  jumlah  penduduk  yang  banyak,  pada tahun  2011  saja,  jumlah  penduduk  Indonesia mencapai  243.801.639  juta  jiwa.  Hal  ini  yang menjadikan Indonesia tetap menjadi target pasar yang  diperhitungkan  bagi  perusahaan  aplikasi mobile  messaging. Pada  Tabel  1.1  Indonesia kurang  mampu  berkontribusi  dalam  perolehan jumlah  pengguna  aplikasi mobile  messaging lainnya,  namun  menurut  data  yang  diperoleh dari  lembaga  survei  global Nielsen,  terdapat beberapa  aplikasi mobile  messaging yang disukai  dan  dicari  oleh  masyarakat  Indonesia, tertera pada Tabel 2 berikut ini:
TABEL 2
10 APLIKASI YANG DISUKAI DI INDONESIA Peringkat Nama Aplikasi 1. Facebook 2. BlackberryMessanger 3. WhatsApp 4. Line 5. WeChat 6. Top Eleven 7. Google Playstore 8. Twitter 9. Youtube
Peringkat Nama Aplikasi 10. Blackberry world Sumber : http://dailysocial.net/ diakses pada 12 Maret 2014 20:00 PM Data
yang diungkapkan sebelumnya memperlihatkan ketidaksesuaian antara
penggunaan  aplikasi  yang  masih  rendah  dan tingkat perkembangan aplikasi mobile messaging yang  cukup  tinggi.  Hal  ini  terjadi karena  terdapat  tingkat  perbedaan  antara  iklim pasar dengan trend pengguna.
Iklim  pasar  saat  ini  merupakan  hal yang  menguntungkan  bagi  perusahaan mobile messaging . Masing-masing
perusahaan menerapkan berbagai macam program pemasaran untuk memperoleh pangsa pasarnya. Pada Tabel 1.2 diatas terjadi tingkat persaingan bagi  perusahaan mobile  messaging yang diminati  oleh  masyarakat  Indonesia  seperti Blackberry Messanger, WhatsApp, Line, KakaoTalk, dan WeChat. Tabel 3 menunjukkan persaingan diantara masing-masing perusahaan dengan tingkat persentase dan jumlah penggunanya  pada  tahun  2014  di  Indonesia, berikut ini.

## TABEL 3 JUMLAH PENGGUNA APLIKASI
MOBILE MESSAGING TAHUN 2014 (Blackberry Messanger, WhatsApp, Line, WeChat, KakaoTalk) No Aplikasi Mobile Messaging Jumlah Pengguna atau Persentase Pengguna (dalam juta jiwa) 1. Blackberry Messanger 37 % 2. WhatsApp 43 % 3. Line 30 4. WeChat 31 5. KakaoTalk 16
Sumber  :  http://www.liputan6.com/  diakses pada 20 Agustus 2014 20.00 PM
Data tersebut memperlihatkan eksistensi masing-masing  aplikasi mobile  messaging, untuk  perolehan  persentase  pengguna.  Trend pasar  seperti  ini  terjadi  pada  setiap  daerah  di Indonesia, berdasarkan survei Ericsson Consumer  Lab  Analytical  Platform 2013 dengan  menggunakan  2.053  responden  di sembilan  provinsi  di  DKI  Jakarta,  Jawa  Barat, Jawa  Tengah,  Jawa  Timur,  Banten,  Sumatera Utara, Kepulauan Riau, Kalimantan Timur, dan Sulawesi  Selatan,  menunjukkan  Blackberry Mesanger,  WhatsApp,  WeChat,  KakaoTalk, Line,  mencapai  56%  dari  total  responden pengguna smartphone (Sumber  www.bakrie- brothers.com diakses pada 23 Maret 2014 20.00 WIB).
Jawa  Barat  yang  diwakilkan  dengan pusat  pemerintahannya  di  Bandung  memiliki traffic  seluler tertinggi  dibandingkan  dengan
kota  besar  lainnya  di  Indonesia,  dengan perolehan  setiap  harinya  sebesar  30%  sampai 50% (Sumber : http://www.postel.go.id/ diakses pada 28 Maret 2014 20.00 WIB). Data tersebut mengindikasikan  bahwa  untuk  penggunaan aplikasi mobile  messaging, Bandung  memiliki potensi yang tinggi.
Pengguna  atau  konsumen  memiliki karakteristik  dan  tingkat  perbedaan  dalam  hal memilih dan menggunakan Blackberry Messanger,  WhatsApp,  KakaoTalk,  Line,  dan WeChat. Perusahaan yang cerdik akan mencoba untuk  memahami  pelanggan  atau  konsumen, dengan memperhatikan tahapan sebelum melakukan  keputusan  menggunakan  yaitu pengalaman dalam belajar, memilih, menggunakan,  dan  bahkan  membuang  atau tidak  menggunakan  kembali,  seperti  yang diungkapkan oleh Kotler dan Keller (2012:166) “Smart  companies  try  to  fully  understand customers’  buying  decision  process—all  the experiences  in  learning,  choosing,  using,  and even disposing of a product”.
Memperhatikan konsumen sebagai faktor  utama,  perusahaan  perlu  mengetahui perilaku konsumen dalam melakukan keputusan menggunakan,  karena  hal  tersebut  sangat penting  untuk  pemasar  atau  perusahaan, sehingga  secara  efektif  dapat  mengembangkan strategi  yang  diterapkan.  Dalam  hal  ini  Engel, Blackwell  dan  Miniard  dalam  Hawkins (2004:130)  mengemukakan  bahwa,  perilaku konsumen memiliki model yang membentuknya, yaitu  proses  yang  didalamnya  terdapat  lima tahapan  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi tahapan-tahapan  itu  terdiri  dari  internal  dan eksternal. Homer dan Kahle (1988) mengemukakan  hal  yang  sama  bahwa  seorang individu dalam melakukan
keputusan menggunakan dipengaruhi oleh internal oriented, eksternal oriented
Internal  oriented adalah  dorongan  yang datang  dari  dalam  diri  seseorang  yang  mampu mempengaruhi pikiran, dan tindakan, sedangkan eksternal  oriented pengaruh  yang datang dari lingkungan  sekitarnya. hal tersebut yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan, seperti  yang  dikemukakan  oleh    Matin  Khan (2006:4),  “ Having  understood  his  different behaviours  which  require  an  in-depth  study  of their  internal  and  external  environment ”. Kemampuan  memahami  konsumen  dalam melakukan  keputusan  menggunakan  yang didasari  pada internal  oriented dan eksternal oriented merupakan hal cukup membingungkan bagi  perusahaan,  untuk  memecahkan  hal tersebut  maka  difokuskan  dalam internal oriented terdapat  faktor  individu,  sedangkan eksternal  oriented terdapat  faktor  lingkungan organisasi  atau  sosial,  seperti  penelitian
sebelumnya yang dikemukakan oleh Ferrell and Gresham  (1985)  dalam  modelnya,  “ That  a marketer will experience ethical dilemmas, the marketer’s  solution  to  the  ethical  dilemmas  is influenced by individual factors and organizational factors such as opportunity and significant others .” Aplikasi Blackberry Messangger, WhatsApp, KakaoTalk, Line dan WeChat perlu memperhatikan faktor- faktor
yang mempengaruhi  individu  yaitu information processing,  motivation,  belief  and  attitudes, personality, life style, life cycle dan faktor sosial yang  terdiri  dari culture,  social  class,  geo demographics, reference groups (Jobber 2010). Aplikasi Blackberry Messangger melihat faktor individu pengunanya di Bandung dengan hadir  pada  setiap platform .  Untuk  menyentuh segi  faktor  sosial,  Blackberry  Messanger memperbaharui  tampilan  dengan  melakukan update setiap  bulannya,  sehingga  mampu menawarkan  fitur  yang  sesuai  dengan  tuntutan lingkungan sekitar penggunanya.
WhatsApp  selalu  memperhatikan  faktor individu  masyarakat  Bandung  yang  menyukai hal instant dan cepat,  dengan memperkaya fitur serta  kecepatan  transaksi  informasi,  dan    tetap pada prinsipnya untuk tidak menggunakan  iklan maupun  fitur games, serta  memperhatikan faktor  sosial  dengan  memberikan  penawaran pembuatan group yang lebih dari 20 orang yang disukai dan diminati segmentasi remaja.
Line dan KakaoTalk yang melihat faktor individu masyarakat Bandung yaitu menerapkan program pemasaran berupa iklan. WeChat yang melihat  faktor  individu  menerapkan mindset untuk  selalu  berkomunikasi  menggunakan mobile  messaging dengan tagline utamanya yaitu “We Love We Share and WeChat” . Dalam memperhatikan faktor sosial terutama segmentasi  remaja,  WeChat  menawarkan  fitur yang terlihat friendly , pemilihan brand ambassador serta soundtrack yang disukai, oleh kalangan remaja 3Berdasarkan  uraian  tersebut  program pemasaran yang diterapkan perusahaan aplikasi mobile messaging sudah menyesuaikan dengan faktor  individu  dan  sosial,  namun  dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa program yang tidak berjalan sesuai harapan, hal ini  diperlihatkan  dengan  perolehan  pengguna yang belum menyuluruh. Maka peneliti merasa perlu  untuk  melakukan  penelitian  mengenai “Pengaruh  Faktor  Individu  dan  Sosial terhadap  Keputusan  Menggunakan  (survei terhadap pengguna mobile messaging di kota Bandung).”
Adapun  tujuan  penelitian  ini  untuk memperoleh  informasi  mengenai:  1)Untuk memperoleh  informasi  mengenai  tanggapan
responden  terhadap  Faktor  individu  pada produk
mobile messaging Blackberry Messanger,  WhatsApp,  KakaoTalk,  Line dan WeChat 2)Untuk  memperoleh  informasi mengenai tanggapan konsumen terhadap Faktor sosial pada produk mobile messaging Blackberry Messanger, WhatsApp, KakaoTalk, Line dan WeChat.3)Untuk memperoleh informasi  mengenai  tanggapan  responden terhadap Keputusan menggunakan pada produk mobile  messaging Blackberry  Messanger WhatsApp,  KakaoTalk,  Line dan  WeChat.
4)Untuk  memperoleh  informasi  mengenai besarnya  pengaruh  faktor  individu  dan  sosial terhadap  tingkat  keputusan  menggunakan  pada produk  Blackberry  Messanger,  WhatsApp, KakaoTalk, Line dan WeChat.

## KAJIAN PUSTAKA
Untuk mendapatkan pelanggan, perusahaan  perlu  memperhatikan  berbagai faktor,  salah  satunya consumer  behavior atau perilaku  konsumen  yang  bertujuan  agar perusahan dapat menyusun program pemasaran yang sesuai dengan tuntutan pasar, serta mampu bersaing  secara competitive  advantages untuk mencapai superior performancee dibandingkan dengan competitor dalam unit bisnis yang sama. Menurut,  Schiffman  dan  Kanuk  (2010:23), “C onsumer behaviour is focuses on the behavior that  consumers  display  in  searching  for, purchasing, using evaluating, and disposing of products  and  services  that  they  expect  will satisfy their needs”.
Perilaku  konsumen  yang  satu  dengan yang  lainnya  pasti  berbeda  dikarenakan kebutuhan dan keinginan akan product masing- masing  individu  berbeda.  Menurut  Engel, Blackwell  dan  Miniard  dalam  Hawkins (2004:130),  perilaku  konsumen  terbentuk  dari tiga bagian yaitu individual react, socio-cultural environment, dan organization marketing.
Seorang individu memiliki karakteristik di dalam memilih product (barang dan jasa) yang akan digunakan. Karakteristik itu dapat dipengaruhi dan dilihat dari berbagai segi yaitu  internal (personal  influences) yang terbentuk  melalui Individual  React menurut Homer  dan  Kahle  (1988)  hal  tersebut  masuk kedalam Internal  Oriented maupun eksternal (social  influences) yang  terbentuk  dari Socio- cultural Environment Homer dan Kahle (1988) mengemukakan bahwa social influence tersebut termasuk  kedalam Eksternal  Oriented, dalam artian  konsumen  sebelum  memilih  untuk menggunakan atau membeli suatu product akan dipengaruhi  atau  termotivasi  oleh  hal  tersebut, seperti yang dikemukakan Jobber (2010) bahwa konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  perilaku
pembeliannya yang dapat digambarkan sebagai berikut :
Sumber : David Jobber (2010)

## GAMBAR  1 INFLUENCES ON CONSUMER PURCHASING BEHAVIOUR
Perilaku  konsumen  erat  kaitannya dengan  bagaimana  perilaku  konsumen  akhir membeli  atau  mengkonsumsi  suatu  produk untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam perilaku pembelian, konsumen mengalami proses keputusan  pembelian  didalamnya  dipengaruhi oleh  pengaruh  eksternal  (pengaruh  luar)  dan pengaruh  dari  dalam  dirinya  (perbedaan individu  dan  proses  psikologis).  Sehingga perilaku  konsumen  dapat  diartikan  sebagai semua  tindakan,  serta  proses  psikologis  yang mendorong  tindakan  tersebut  saat  sebelum membeli,  ketika  membeli,  menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal tersebut lalu melakukan evaluasi.
Faktor  individu  merupakan  faktor pembentuk  dari  perilaku  konsumen (consumer behavior) .
Setiap
perusahaan
perlu memperhatikan  faktor  pembentuk  ini  yang dapat  dijadikan  sebagai  referensi  dalam membuat  suatu product .  Walaupun  faktor individu tidak dapat dijangkau oleh perusahaan, dengan  menawarkan product atau  jasa  yang sesuai dengan keinginan individu, maka product yang  ditawakan  akan  disukai.  Sciffman  dan Kanuk  (2010:104)  yang  menyatakan  bahwa, perilaku  individu  menunjukkan  pengaruh  yang membentuk  perilaku  berkonsumsi  individu. Jobber  (2010)  mengemukakan  faktor  yang mempengaruhi  individu  adalah information processing,  motivation,  belief  and  attitudes, personality,  life  style,  and  life  cycle .  Sumber informasi, motivasi, percaya dan sikap, personal, gaya hidup, serta siklus hidup.
Faktor  sosial  merupakan  faktor  dari pembentukan perilaku konsumen dalam menggunakan  dan  membeli  barang  yang dipengaruhi  oleh  lingkungannya  yang  dapat merubah  pola  perilaku  individu  orang  lain. Peneliti  mengambil  konsep  yang  dikemukakan
oleh  Schiffman  dan  Kanuk  (2010:318)  bahwa, konsumen  diciptakan  oleh  lingkungan  mereka dan  juga  beroperasi  di  dalam  lingkungan. Pembentuk  factor  sosial  yaitu culture,  social class,  geo  demographics,  reference  groups (Jobber 2010). Sebelum melakukan keputusan menggunakan  konsumen  dihadapkan  dengan beberapa  tahapan.  Adapun  tahapan  keputusan menggunakan  itu  adalah  titik  tolak  untuk memahami perilaku pengguna yang merupakan model rangsangan-tanggapan. Rangsangan pemasaran  dan  lingkungan  mulai  memasuki kesadaran  pembeli.  Karakteristik  pembeli  dan proses  pengambilan  keputusan  menimbulkan keputusan  menggunakan  tertentu.  Adapun model  perilaku  konsumen  yang  dikemukakan oleh  Kotler  dan  Keller  (2012:166)    terdiri  dari Problem  Recognation,  Information  Search, Evaluaition of Alternatives, Purchase Decision, dan Post Purchase Behavior.
Jobber  (2010)  yang  menjelaskan bahwa  saat  seseorang  dalam  melakukan keputusan  menggunakan,  peranan  tersebut terdiri dari :
1. Initiator -  the  person  who  begins  the process  of  considering  a  purchase.
Information may be gathered by this person to help the decision. Inisiator - orang yang memulai proses mempertimbangkan pembelian.
2. Influencer -  the  person  who  attempts  to persuade  others  in  the  group  concerning the  outcome  of  the  decision.  Influencers typically gather information and attempt to improve  their  choice  criteria  on  the decision. Orang  yang  berusaha  untuk membujuk  orang  lain  dalam  kelompok mengenai hasil keputusan.
3. Decider -  the  individual  with  the  power and/or  financial  authority  to  make  the ultimate  choice  which  product  to  buy . Individu  dengan  kekuatan  dan  atau kewenangan  keuangan  untuk  membuat pilihan utama untuk membeli produk.
4. Buyer -  the  person  who  conducts  the transaction.  The  buyer  calls  the  supplier, visits  the  store,  makes  the  payment  and effects  delivery. Orang  yang  melakukan transaksi.
5. User -  the  actual  consumer/user  of  the product .  -  konsumen  atau  pengguna  yang sebenarnya produk. Kawee Boonlertvanic (2009:58) mengemukakan bahwa, pengambilan keputusan konsumen  didefinisikan  sebagai  pola  perilaku konsumen  itu  dilanjutkan,  menentukan  dan mengikuti proses pengambilan keputusan untuk akuisisi kebutuhan memuaskan produk, ide atau jasa. Peneliti mengambil dimensi yang
dikemukakan  oleh  penelitian  sebelumnya dengan judul the myth of ethical consumer do ethics (2013:3)  yang  mengungkapkan  bahwa dimensi keputusan menggunakan adalah fashion trends, price, value, and brand image (Marylyn Carrigan dan Ahmad Atala, 2001:569).
Perilaku  konsumen  melibatkan  lebih dari  sekedar  membeli,  di  dalam  pemasaran keputusan  untuk  membeli  merupakan hal  yang penting  namun,  menggunakan  merupakan bagian dari membeli seperti yang dikemukakan oleh  Hoyer  dan  Maccinis  (2010:4)  bahwa, “ Buying  represents  one  type  of  acquisition behavior,  acquisition  includes  other  ways  of obtaining  goods  and  services,  such  as  leasing, trading, and sharing. It also involves decisions about  time  as  well  as  money. After  consumers acquire  an  offering,  they  use  it,  which  is  why usage is at the very core of consumer behavior”.
Hubungan  antara  faktor  individu  dan sosial  terhadap  keputusan  menggunakan  ini sesuai dengan penelitian sebelumnya Rokeach, 1973  yang  mengungkapkan  bahwa  “ The consumer’s  ethical  decision  making  is influenced  by  individual  factors  such  as  social attitudes  (philosophies  of  human  nature)”. Pengambilan keputusan etis konsumen dipengaruhi  oleh  faktor  individu  seperti  sikap sosial (filsafat sifat manusia).
Penelitian ini
menggunakan pendekatan  manajemen  pemasaran    khususnya mengenai  pengaruh  faktor  individu  dan  sosial terhadap  keputusan  menggunkan  aplikasi mobile messaging di Kota Bandung.

## GAMBAR 2 PARADIGMA PENELITIAN
Keterangan,  X 1 :  Faktor  Individu,  M  (X 1.1 ) Motivation ,  IP    (X 1.2 ) Information  Processing , PL (X 1.3 ) P ersonality , LC
(X 1.4 ) Life  Cycle ,  LS  (X 1.5 ) Life  Style, BA (X 1.6 ) Belief  and  attitudes .  X 2 :  Faktor  Sosial GD(X 2.1 ) Geo Demographics, CL (X 2.2 ) Culture , SC (X 2.3 ) Social class , RG (X 2.4 ) Reference Groups . Y :  Keputusan  Menggunakan,
FT(Y 1 ) Fashion Trends, BI(Y 2 ) Brand Image , PC(Y 3 ) Price VL(Y 4 ) Value.

## METODE PENELITIAN
Adapun yang menjadi objek penelitian sebagai variabel bebas (eksogen) adalah Faktor Individu  (X 1 ),  dengan  indikator Motivation , Information Processing , P ersonality , Life Cycle , Life Style, Belief and attitudes dan Faktor Sosial (X 2 )  dengan  indikator Geo  Demographics, Culture , Social  class , Reference  Groups . Kemudian  objek  penelitian  yang  menjadi variabel  terikat  (endogen)  adalah  keputusan menggunakan  (Y)  yang  meliputi Fashion Trends, Brand Image , Price , Value . Objek yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah pengguna  Aplikasi Mobile  Messaging di  Kota Bandung.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  kurung waktu  kurang  dari  satu  tahun,  maka  penelitian ini  menggunakan  metode cross  sectional method .  Berdasarkan  tingkat  penjelasan  dan bidang  penelitian,  maka  jenis  penelitian  ini adalah  penelitian deskriptif dan verifikatif , dengan  metode  penelitian  yang  digunakan adalah explanantory  survey .  Populasi  dalam penelitian ini adalah pengguna mobile messaging di Kota Bandung  dengan  kelompok masyarakat yang mengakses melalui paket data (internet)  22,1%  melalui smartphone dari jumlah  penduduk  sebesar  2.620.000  jiwa, dengan jumlah N=579.000. Pengmbilan sampling menggunakan simple random sampling dari  jumlah  populasi  sebanyak  400 orang.
Secara  statistik,  hipotesis  yang  akan diuji  dalam  rangka  pengambilan  keputusan penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Hipotesis 1
H 0 c.r ≤ 0,05  artinya  tidak  terdapat  pengaruh antara  faktor  individu  dengan  keputusan menggunakan 2. Hipotesis 2
H 1 c.r ≥ 0,05  artinya  terdapat  pengaruh  antara faktor individu dengan keputusan menggunakan 3. Hipotesis 3
H 0 c.r ≤ 0,05  artinya  tidak  terdapat  pengaruh antara faktor sosial dengan keputusan menggunakan
4. Hipotesis 4
H 2 c.r ≥ 0,05  artinya  terdapat  pengaruh  antara faktor sosial dengan keputusan menggunakan
5. Hipotesis 5 H 0 c.r ≤ 0,05 artinya tidak terdapat pengaruh  antara  faktor  individu  dan  sosial dengan keputusan menggunakan 6. Hipotesis 6
H 3 c.r ≥ 0,05  artinya  terdapat  pengaruh  antara faktor  individu  dan  sosial  dengan  keputusan menggunakan
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Pembahasan Deskriptif
a. Faktor Individu
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  bersifat empirik  mengenai  faktor  individu  yang dihasilkan  temuan  bahwa  dimensi  faktor individu  yang  memberikan  kontribusi  tinggi yaitu personality dalam  faktor  individu pengguna aplikasi mobile messaging.
b. Faktor Sosial
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  bersifat empirik mengenai faktor sosial yang dihasilkan temuan  bahwa  dimensi  faktor  sosial  yang memberikan  kontribusi  tinggi  yaitu reference groups dalam  faktor  sosial  pengguna  aplikasi mobile messaging. . c. Keputusan Menggunakan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  bersifat empirik  mengenai  keputusan  menggunakan yang  dihasilkan  temuan  bahwa  dimensi value telah  memberikan  kontribusi  tinggi    dalam keputusan menggunakan aplikasi mobile messaging.
2. Pembahasan Verifikatif Dengan menggunakan program AMOS 22.0 for Window s,  diperoleh  hasil structural  equation model pengujian ini dilakukan untuk mengukur seberapa  besar  pengaruh  faktor  individu  yang terdiri  dari  M  (X 1.1 ) Motivation ,  IP    (X 1.2 ) Information  Processing ,  PL  (X 1.3 )  P ersonality , LC (X 1.4 ) Life Cycle , LS (X 1.5 ) Life Style, BA (X 1.6 ) Belief and attitudes , factor sosial yang terdiri  GD(X 2.1 ) Geo  Demographics, CL  (X 2.2 ) Culture ,  SC  (X 2.3 ) Social  class ,  RG  (X 2.4 ) Reference Groups, terhadap keputusan menggunakan yang terdiri dari FT(Y 1 ) Fashion Trends, BI(Y 2 ) Brand  Image ,  PC(Y 3 ) Price VL(Y 4 ) Value, serta untuk mengetahui indicator  yang  memberikan  kontribusi  tinggi pada masing-masing faktor.
Pengukuran model secara keseluruhan, tahap pertama dari  uji kecocokan ini ditujukan untuk  mengevaluasi  secara  umum  derajat kecocokan atau Goodness Of Fit (GOF) antara data dengan model di dapatkan hasil pada Tabel 1 berikut ini :

## TABEL 1 PENGUJIAN MODEL PENELITIAN
No Goodness -of-Fit Measures Cut-off value Hasil Evaluasi Model Basic Goodness of Fit 1 Chi- square (X 2 ) Sekecil Mungkin ( good fit ) 142.5 Good Fit
No Goodness -of-Fit Measures Cut-off value Hasil Evaluasi Model 2 Derajat Kebebasa n 74 3 Probabilit y ≥ 0,05 0.000 Model Not Fit Absolute Fit Measures 4 CMIN/ df ≤ 2,00 1.927 Good Fit 5 GFI ≥ 0.90 ( good fit )
0.80 ≤ GFI < 0.90 ( marginal fit ) 0.949 Good Fit 6 RMR ≤ 0.05 ( good fit ) 0.109 Model Not Fit 7 RMSEA < 0.08 ( close fit ) 0.048 Good Fit 8 ECVI Sekecil mungkin ( good fit ) 0,510 Good Fit 9 PGFI PGFI < GFI (0,732< 0,905), semakin rendah semakin baik 0,669 Good Fit

## Incremental Fit Measures
10 TLI ≥ 0.90 ( good fit ) 0.80 ≤ TLI < 0.90 ( marginal fit ) 0.813 Marginal Fit 11 NFI ≥ 0.90 ( good fit ) 0.80 ≤ NFI < 0.90 ( marginal fit ) 0.737 Model Not Fit
12 RFI ≥ 0.90
( good fit ) 0.80 ≤ RFI < 0.90 ( marginal fit ) 0.677 Model Not Fit
13 IFI ≥ 0.90
( good fit )
0.80 ≤ IFI
< 0.90 ( marginal fit ) 0.854 Marginal
Fit
14 CFI ≥ 0.90 ( good fit )
0.80 ≤ CFI < 0.90 0.848 Marginal Fit
No Goodness -of-Fit Measures Cut-off value Hasil Evaluasi Model ( marginal fit )
Parsimonious Fit Measures
15 PNFI Semakin tinggi semakin baik, dibanding kan dengan alternatif model 0.600 Good Fit 16 AIC
Kecil, Mendekati nilai saturated AIC ( good fit ) Saturated AIC: 210.000 204.5 90 Good Fit
17 CAIC
Kecil, Mendekati
nilai saturated CAIC menunjuk kan good fit Saturated CAIC 734.627 626.7 26 Model Not Fit Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Berdasarkan  Tabel  tersebut  diketahui Chi-Square sebesar 142.5 dengan derajat bebas 74  dan p-value sebesar  0,000 > 𝛼 (=0,05) sehingga  mengisyaratkan  bahwa  model  teoritis dan  konseptual  pada  diagram  jalur  didukung oleh data empirik, sehingga dapat diterima pada taraf signifikansi 5%.
Tahap selanjutnya yaitu model pengukuran faktor yang menggambarkan hubungan antara variabel laten dengan indikator-indikatornya,  diperoleh  hasil  bahwa nilai varience  extract pada  variabel  Faktor Individu sebesar  0,960,  untuk  variabel  Faktor Sosial  sebesar  0,936,  dan  untuk  variabel Keputusan  Menggunakan sebesar  0,933.  Nilai variance  extract dari  ketiga  variabel  melebihi nilai 0,50 yang direkomendasikan. Berdasarkan hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  ketiga variabel  laten  dalam  penelitian  ini  adalah reliable dan  terdapat  saling  pengaruh  yang signifikan.
Selanjutnya,  structural  model yang menggambarkan  hubungan  antar  variabel- variabel  laten  atau  antar  variabel  eksogen dengan  variabel  laten.  Dalam  tahapan  ini  yang harus dilakukan yaitu mendefinisikan hubungan kausal diantara variabel-variabel laten tersebut, yaitu  faktor  individu  yang  dipengaruhi  oleh
faktor  sosial,  faktor  sosial  yang  dipengaruhi oleh faktor individu, dan keputusan menggunakan  yang  dipengaruhi  oleh  faktor individu dan faktor sosial. Hasil  pengujian  secara  parsial,  antara faktor individu
terhadap keputusan menggunakan memberikan hasil pada Gambar 1 berikut ini
GAMBAR 1 DIAGRAM JALUR TAKSIRAN PARAMETER FAKTOR INDIVIDU
TERHADAP KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN Dengan membandingkan setiap goodness  of  fit dengan  nilai probability 0.000, nilai chi-square 97.498, nilai TLI 0,626 ≥ 0,90, nilai  GFI  0,953 ≥ 0,90,  nilai  AGFI  0,923 ≥ 0,90,  nilai  CFI  0,987 ≥ 0,90.  Hasil  yang diperoleh menunjukkan bahwa sebagian taksiran  parameter  pada  diagram  jalur  tersebut adalah signifikan, terdapat beberapa hasil yang kurang  signifikan  seperti  RMSEA,  dan  TLI, namun dapat dikatakan model tersebut sudah fit, seperti  yang  dikemukakan  oleh  Maholtra (2010:733)  sebelumnya  bahwa  gunakan  paling sedikit  1  ukuran  yang  bersifat  absolute  baik (misalnya : GFI, AGFI), 1 ukuran yang bersifat absolute  buruk  (misalnya Chi-Square, RMSR, SRMR,  RMSEA)  dan  1  ukuran  yang  bersifat komparatif  (misalnya:  NFI,  NNFI,  CFI,  TLI, RNI)  terlihat  seluruh  ukuran Goodness-of-Fit lebih  besar  dari cut-off-value ,  maka  dapat dikatakan  bahwa  model  penelitian  pada Structural  Equation  Model  (SEM)  sudah  fit. Hasil  tersebut  menggambarkan  bahwa  model mendukung teori yang telah ada.
Sama dengan yang telah dikemukakan sebelumnya di dapatkan hasil pengujian secara parsial  antara  faktor  sosial  terhadap  keputusan menggunakan  bahwa,  dengan  membandingkan setiap goodness  of  fit dengan  nilai probability 0,111,  nilai  CMIN/DF  1.408 ≤ 2,00,  nilai RMSEA 0,032 ≤ 0,08, nilai GFI 0,983 ≥ 0,90, nilai AGFI 0,967 ≥ 0,90, nilai CFI 0,998 ≥ 0,90. Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa semua  taksiran  parameter  pada  diagram  jalur tersebut  adalah  signifikan,  walaupun  masih
terdapat beberapa taksiran hasilnya tidak sesuai, namun dapat dikatakan bahwa model penelitian pada Structural Equation Model (SEM) sudah fit, terdapat pada Gambar 2 berikut ini :

## GAMBAR 2 DIAGRAM JALUR TAKSIRAN PARAMETER FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN
Secara  simultan  terdapat  pengaruh antara  faktor  individu  dan  sosial  terhadap keputusan menggunakan aplikasi mobile messaging di Kota Bandung, yang di gambarkan pada Gambar 4 berikut ini :

## GAMBAR 3 DIAGRAM JALUR TAKSIRAN PARAMETER FAKTOR INDIVIDU DAN SOSIAL
TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN Dengan membandingkan setiap
goodness  of  fit dengan  nilai probability 0,000, nilai  CMIN/df  1,927 ≤ 2,00,  nilai  RMSEA 0,048 ≤ 0,08,  GFI  0,949 ≥ 0,90,  dan  nilai AGFI  0,928 ≥ 0,90.  Hasil  yang  diperoleh menunjukkan  bahwa  semua  taksiran  parameter pada diagram jalur tersebut adalah signifikan.
Melalui program statistik AMOS dapat dianalisis dan dihitung hasil bobot regresi antar variabel  laten  yang  sering  disebut  sebagai estimasi loading  factors atau lamda  value. Selain itu derajat bebas atau degree of freedom (df), nilai C.R atau t-hitung juga dapat diketahui.
Berdasarkan  signifikansi  t-hitung  dengan  nilai probabilitas  (p)  =  0,05.  Hasil  bobot  regresi  uji kausalitas sebagai berikut :
TABEL 2 EVALUASI BOBOT REGRESI UJI KAUSALITAS Estimate S.E. C.R. P X 2 <->  X 1 2.809  .250  11.254  *** X 1 -->  Y .690 .065  10.554  *** X 2 -->  Y .296 .057 5.232  *** Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014 Besarnya pengaruh masing-masing variabel  laten  secara  langsung  ( standardize direct effect ) maupun tidak langsung
( standardize  indirect  effect )  serta  efek  total ( standardizes total effect ) diringkas dalam tabel sebagai berikut : TABEL 3 EFEK LANGSUNG, EFEK TIDAK LANGSUNG, DAN EFEK TOTAL ( STANDARDIZE ) Variabel F. Individu F. sosial Langsung Tdk lansung Total Langsung Tdk lansung Total F. Sosial - - - - - - Keputusan Menggunakan 0,625 0,000 0,625 0,306 0,000 0,306 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014 Secara  keseluruhan  model  konseptual persamaan struktural yang dirancang
berdasarkan goodness  of  fit atau  pengujian model  penelitian  memenuhi  kelayakan  model ( fit ) yang berarti sesuai dengan kondisi empiris. Model  penelitian  secara  teoritis  merupakan adaptasi dari konsep consumer behavior . Sesuai model  penelitian,  faktor  individu  berpengaruh positif  terhadap  faktor  sosial,  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung,  serta  faktor individu berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan langsung maupun tidak langsung, dan faktor sosial berpengaruh terhadap keputusan  menggunakan  langsung  maupun tidak  langsung.  Atas  dasar  analisis regression weight yang  dilakukan,  ditemukan  uji-t  atas variabel-variabel menunjukkan ditolaknya hipotesis  nol  dan  diterimanya  hipotesis alternatif.
TABEL 4

## HASIL ANALISIS  DATA ATAS DASAR REGRESSION WEIGHTS
Hipotesis Hasil Analisis H1 : Faktor Individu berpengaruh positif pada Faktor Sosial H1 : diterima H2   : Faktor Individu berpengaruh positif pada Keputusan Menggunakan H2 : diterima H3   : Faktor Sosial berpengaruh positif pada Keputusan Menggunakan H3 : diterima Sumber : Hasil Pengolahan Data 2014
Berdasarkan  Tabel  4.  di  atas  hipotesis penelitian  dinyatakan  diterima,  karena  sesuai dengan kriteria penerimaan hipotesis yaitu nilai Critical  Ratio (C.R.)  ≥  1,967  atau  nilai probabilitas  (P)  ≤  0,05  maka  H 0 ditolak (hipotesis penelitian diterima).

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KESIMPULAN
1. Hasil penelitian menyatakan bahwa , gambaran mengenai faktor individu pengguna  aplikasi mobile  messaging dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari motivation,  information  processing, personality,  life  cycle,  life  style, dan belief and  attitudes berada  pada  kategori  sedang.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi menurut pengguna aplikasi mobile messaging di  Kota  Bandung  menilai  faktor individu memberikan pengaruh yang cukup baik.  Dimensi personality merupakan dimensi  yang  memiliki  penilaian  paling tinggi dalam mepengaruhi keputusan menggunakan  aplikasi mobile  messaging , sedangkan dimensi yang memiliki penilaian paling rendah dalam mempengaruhi keputusan menggunakan adalah information processing
2. Hasil penelitian menyatakan bahwa, gambaran mengenai faktor sosial pengguna aplikasi mobile messaging dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari geodemographics, culture, social class, dan reference  groups berada  pada  kategori sedang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa persepsi  menurut  pengguna  aplikasi mobile messaging di  Kota  Bandung  menilai  faktor sosial  memberikan  pengaruh  yang  cukup baik. Dimensi reference groups merupakan dimensi  yang  memiliki  penilaian  paling tinggi  dalam  mempengaruhi  keputusan menggunakan,  sedangkan  dimensi  yang memiliki  penilaian  paling  rendah  dalam mempengaruhi  keputusan  menggunakan adalah culture.
3. Hasil penelitian menyatakan bahwa, gambaran  keputusan  menggunakan  pada pengguna aplikasi mobile messaging di Kota Bandung  yang  diukur  berdasarkan fashion trends, brand image, price, dan value secara keseluruhan  berada  pada  kategori  sangat tinggi.  Artinya  penerapan fashion  trends, brand  image,  price dan value terhadap pengguna aplikasi mobile messaging di Kota Bandung  berjalan  dengan  cukup  baik. Dimensi value secara keseluruhan memiliki nilai paling tinggi, sedangkan untuk dimensi yang memiliki nilai terendah adalah fashion trends.
4. Faktor  Individu  memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  keputusan  menggunakan aplikasi mobile messaging di Kota Bandung dengan  nilai  pengaruh  langsung  sebesar 0,625 atau 62.5%, hasil ini diperoleh melalui uji  model  pada structural  equation  model melalui AMOS versi 22,0, sedangkan faktor sosial  memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan  menggunakan  aplikasi mobile messaging di  Kota  Bandung  dengan  nilai pengaruh langsung sebesar 0,306 atau 30.6%. Berdasarkan  hal  tersebut  faktor  individu memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  pada keputusan menggunakan dibandingkan dengan  faktor  sosial,  hal  ini  dikarenakan stimulus  yang  datang  dari  individu  lebih besar dibandingkan dengan lingkungannya.

## REKOMENDASI
1. Pengaruh  Faktor  Individu  aplikasi mobile messaging di Kota Bandung secara menyeluruh memiliki pengaruh yang
signifikan  dan  dikategorikan  cukup  baik pengaruhnya terhadap keputusan
menggunakan,  tetapi  ada  beberapa  yang perlu dilakukan perbaikan yaitu pemrosesan informasi  yang  diberikan  oleh  perusahaan kepada  pengguna,  dalam  hal information processing, terdapat  beberapa  pengguna yang  kurang  memahami  dengan  fitur  yang ditawarkan oleh perusahaan aplikasi mobile messaging. perusahaan  dapat  melihat  hal tersebut  dengan  memberikan  pemahaman baik  itu  dalam  peningkatan  promosi  yang dilakukan, menggunakan brand ambassador yang  mampu  menarik  perhatian  pengguna terhadap aplikasi mobile messaging. Perusahaan  harus  mampu  meningkatkan penggunanya, serta mempertahankan
pengguna lamanya dengan terus menawarkan fitur yang kreatif, inovatif, dan memberikan pemahaman yang tinggi.
2. Pengaruh  Faktor  Sosial  pengguna  aplikasi mobile  messaging di  Kota  Bandung  secara menyeluruh  memiliki  pengaruh  signifikan dan  dikategorikan  cukup  baik,  sehingga terdapat beberapa yang perlu dilakukan yaitu budaya  yang  ada  di  lingkungan  pangsa pasarnya,  dikarenakan  setiap  budaya  yang ada  di  setiap  kawasan  berbeda  sehingga sebaiknya produk yang ditawarkan menyesuaikan dengan budaya, namun hal ini dirasakan  cukup  sulit  maka  sebaiknya menawarkan  produk  yang  sesuai  dengan budaya  atau  karakteristik  secara  objektif, menghindari hal yang dirasa negatif. Dengan memperhatikan beberapa hal tersebut diharapkan  perusahaan  aplikasi mobile messaging khususnya Blackberry Messanger,  WhatsApp,  Lne,  KakaoTalk,
dan WeChat mampu meningkatkan penggunanya.
3. Keputusan  menggunakan  pada  pengguna aplikasi mobile messaging di Kota Bandung secara  keseluruhan  sudah  cukup  baik, namun  hal  ini  harus  dapat  dipertahankan bahkan  ditingkatkan  terutama  dalam  hal fashion, komunikasi  pada  saat  ini  dapat dijadikan  sebagai fashion, dimana  setiap orang menggunakan aplikasi mobile messaging karena mengikuti trend
komunikasi yang ada, perusahaan sebaiknya melihat hal tersebut sebagai suatu keuntungan  dengan  menerapkan  berbagai macam  program  pemasaran  yang  sesuai dengan trend saat  ini,  terutama  bagi perusahaan  aplikasi mobile  messaging Blackberry  Messanger,  WhatsApp,  Line, KakaoTalk, dan WeChat.
4. Hasil penelitian menyatakan faktor individu dan sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  menggunakan,  namun faktor sosial
memberikan pengaruh langsung  yang  kecil  dibandingkan  dengan faktor individu. Maka penulis merekomendasikan perusahaan aplikasi mobile  messaging khususnya  Blackberry Messanger,  WhatsApp,  Line,  KakaoTalk, dan WeChat memperhatikan kebutuhan dan keinginan  pengguna,  serta  memperhatikan lingkungan  sosial  baik  itu  teman  ataupun budaya  dengan  menawarkan  fitur  aplikasi yang sesuai, karena pada dasarnya manusia adalah  makhluk  sosial  yang  membutuhkan interaksi atau komunikasi satu sama lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Carrigan  Marylyn,  Ahmad  Attala.  2001. The myth  of  ethical  consumer  do  ethics matter in purchase behavior . Journal of consumer  marketing.  Vol  18.  No  7    pp 560-576 © MCB University Press 0736- 3761
Ferrell,  O.C.  And  Gresham,  Larry  G.  1985.  A Contigency Framework for Understanding Ethical Decision
Making  in  Marketing.  Journal  of Marketing. Vol 49, pp 87-96 Hawkiins,  Best  &  Coney.  2004. Consumer Behavior  Implication  for  Marketing Strategies. Boston: Richard Datwin. Inc Homer,  P.  M.,  and  Kahle,  L.  R.  1988.  A Structural  Equation  Test  of  the  Value- Attitude- Behavior Hierarchy. Journal of Personality  and  Social  Psychology,  54, 638-646
Hoyer and Macinnis. 2010. Consumer
Behaviour  5 th edition.  USA:  South- Western Jobber, David, & Lancaster, Geoff. 2010. Selling and Sales Management. (8th Edition). England : Prentice Hall. Kawee Boonlertvanich. 2009. Journal Consumer Buying and Decision Making Behaviour  of  a  Digital  Camera  in
Thailand. RU. Int vol. 3(1) Kotler, Phillip., & Kevin, L. K. 2012. Marketing Management. USA: Pearson Education
Matin,  Abdul,  et  al.  "Balamuthia  mandrillaris exhibits metalloprotease activities." FEMS Immunology & Medical  Microbiology 47.1  (2006):  83-
91.
Rokeach, M. 1973. The Nature of Human Values . New York: Free Press.
Schiffman,  Leon  G  dan  Lesli  Laizer.  2010.
Consumer Behaviour 10 th Edition . Pearson Prentice Hall