Subroto. P, et. al. (2021) Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien Di Instalasi Fisioterapi RSUD dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas. Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia,  6 (9). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i9.4097 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 9, September 2021

## PENGARUH  KOMUNIKASI  EFEKTIF  PADA  KEPUASAN  PASIEN  DI INSTALASI  FISIOTERAPI  RSUD  DR.  H.  SOEMARNO  SOSROATMODJO KUALA KAPUAS
Popo  Subroto,  Muhammad  Ilham  Kurniawan,  Sahid  Adam,  Marhaeni  Fajar Kurniawati
Universitas  Islam  Kalimantan  Muhammad  Arsyad  Al  Banjari  Banjarmasin  Kalimantan Selatan, Indonesia Email: poposubrata@gmail.com, ilhamkurniawan.3954@gmail.com, adamsahid515@gmail.com, marhaeni.salmanakbar@gmail.com

## Abstrak
Fisioterapi  adalah  salah  satu  metode  penyembuhan  yang  digunakan  untuk mengembalikan  peran  atau  tugas  dari  sesuatu  organ  badan  atau  tubuh  manusia dengan memakai tenaga alam. Di dalam bidang ilmu fisioterapi, tenaga alam yang dipakai  antara  lain  seperti  tenaga  listrik,  pancaran  sinar,  air,  dingin,  massage  atau pijatan  dan  latihan  yang  pemakaiannya  disesuaikan  dengan  batasan  toleransi  bagi pasien  sehingga  didapatkan  dampak  dari  penyembuhan.  Penelitian  ini  dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari komunikasi efektif apabila ditinjau dari aspek REACH ( respect, emphaty, audible, clarity , dan humble ) pada kepuasan pasien di dalam pelayanan kesehatan terutama fisioterapi di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  cross sectional  serta  metode  accidental  sampling.  Kuisioner  diedarkan  kepada  40 responden  yang  terpilih  dan  sudah  mendapatkan  pelayanan  di  Instalasi  Fisioterapi RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas.  Dalam  uji  statistik  yang digunakan  memakai  uji  Somers  dan  Gamma  dengan menggunakan  SPSS  IBM  26. Dari seluruh penghitungan aspek REACH yang dilakukan dimana didapatkan hasil frekuensi ‘selalu dilakukan’ atau ‘sering dilakukan’. Sebagian besar dari responden merasa  puas  (70%),  dan  cukup  puas  (30%).  Adanya  hubungan  antara  komunikasi efektif  pada  kepuasan  efektif  pada  kepuasan  pasien  Instalasi  Fisioterapi  secara signifikan secara statistik (p<0,05).
Kata Kunci: komunikasi efektif; kepuasan; fisioterapi

## Abstract
Physiotherapy is one of the healing methods used to restore the role or task of an organ or human body by using natural energy. In the field of physiotherapy, natural energy is used, among others, such as electricity, light rays, water, cold, massage or massage and exercises whose use is adjusted to tolerance limits for patients so that the  impact  of  healing  can  be  obtained.  This  study  was  conducted  with  the  aim  of knowing the effect of effective communication when viewed from the REACH aspect (respect,  empathy,  audible,  clarity,  and  humble)  on  patient  satisfaction  in  health services, especially physiotherapy at dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas
Hospital.  In  this  study  using  cross  sectional  method  and  accidental  sampling method. Questionnaires were distributed to 40 respondents who were selected and have  received  services  at  the  Physiotherapy  Installation  at  dr.  H.  Soemarno Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas  Hospital  In  the  statistical  test  used  the  Somers  and Gamma test using the IBM SPSS 26. Of all the calculation of REACH aspects that were  carried  out,  the  frequency  results  were  "always  done"  or  "frequently  done". Most of the respondents were satisfied (70%), and quite satisfied (30%). There was a relationship between effective communication and effective satisfaction on patient satisfaction  in  the  Physiotherapy  Installation  which  was  statistically  significant  (p <0.05).

## Keywords: effective communication; satisfaction; physiotherapy
Received: 2021-08-20; Accepted: 2021-09-05; Published: 2021-09-20

## Pendahuluan
Fisioterapi  adalah  salah  satu  metode  penyembuhan  yang  digunakan  untuk mengembalikan peran atau tugas dari sesuatu organ badan atau tubuh manusia dengan memakai  tenaga  alam.  Di  dalam  bidang  ilmu  fisioterapi,  tenaga  alam  yang  dipakai antara  lain  seperti  tenaga  listrik,  pancaran  sinar,  air,  dingin,  massage  atau  pijatan  dan latihan  yang  pemakaiannya  disesuaikan  dengan  batasan  toleransi  bagi  pasien  sehingga didapatkan dampak dari penyembuhan.
Fisioterapi  juga  merupakan  ragam  jenis  layanan  kesehatan,  diberikan  kepada manusia  untuk  menjaga,  mengembalikan,  dan  memelihara  gerak  serta  fungsi  anggota tubuh  manusia  di  sepanjang  kehidupannya,  dapat  melalui  latihan  gerakan,  alat  terapi tertentu  (seperti  fisik,  elektroterapeutis,  mekanis),  pelatihan  fungsi,  serta  komunikasi. Fisioterapis  merupakan  seseorang  yang  telah  lulus  melewati  pendidikan  formal fisioterapi,  dan  memiliki  kewenangan  secara  tertulis  untuk  melakukan  tindakan fisioterapi  sesuai  dengan  dasar  keilmuan  dan  kompetensinya  berdasarkan  dengan peraturan undang-undang yang berlaku (RI, 2014) .
Peranan  serta  tugas  fisioterapi  dalam  aktifitas  pembangunan  kesehatan  yaitu mengenali  bermacam  permasalahan  kesehatan  penduduk  pada  masa  ini  sehingga  bisa ikut serta membagikan peranannya, serta berguna dalam tingkatkan kesehatan penduduk yang  membutuhkan,  dengan  bidang  pekerjaan  yang  dilandasi  dengan  kemampuan selaku tenaga fisioterapi.
Secara mandiri ataupun bersama-sama di dalam kelompok, Fisioterapis mengecek kondisi  pasien/penderita,  setelah  itu  merancang  serta  melakukan  terapi  penyembuhan serta  dalam  program  pembelajaran  kepada  pasien/penderita  serta  keluarganya. Fisioterapi  ikut  berperan  serta  dalam  program-program  screening  serta  penangkalan, pembelajaran  informasi  kesehatan  ataupun  riset.  Fisioterapis  bisa  jadi  konsultan  pada lembaga-  lembaga  pembelajaran,  kesehatan  serta  sosial  yang  berkenaan  dalam menangani perawatan kesehatan.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas merupakan salah satu rumah sakit pemerintah daerah yang hingga kini selalu melayani
masyarakat  Kabupaten  Kapuas  dan  sekitarnya.  Salah  satu  pelayanan  yang  dimiliki RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas  yaitu  pelayanan  Rehabilitasi Medik.  Pelayanan  Rehabilitasi  Medik  yang  memiliki  pelayanan  penunjang  medik seperti  diagnostik,  terapeutik,  dan  ruangan  Rehabilitasi  Medik/Instalasi  Fisioterapi. Fisioterapi  merupakan  bagian  dari  rehabilitasi  medik  yang  merupakan  salah  satu  dari layanan  penunjang  medik.  Pelayanan  dari  penunjang  medik  wajib  terlaksana  guna menjalankan  fungsinya  untuk;  (1)  memberikan  kepuasan  pasien,  (2)  merangkul  dan bekerjasama  dengan  dokter  sebagai  kesatuan  stakeholder,  (3)  memberikan  pelayanan kesehatan  dimana  mempunyai  daya  saing  tinggi,  (4)  memberikan  rentang  harga  jasa pelayanan  yang  kompetitif,  (5)  berusaha  meminimalkan  apapun  hal,  rintangan  serta kekeliruan  dalam  pelayanan.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh  American Hospital  Association  pada  tahun  1978 (Aditama,  2003) .  Fungsi-fungsi  yang  tertera diatas  dapat  dilaksanakan  apabila  terbangun  suatu  koordinasi,  serta  komunikasi  yang efektif seperti antara lembaga jasa dan pemakai jasa yang mempergunakan jasa tersebut.
Komunikasi  efektif  ikut  berperan  sangat  penting  dalam  mencapai  kepuasan pelayanan  kesehatan,  dimana  di  dalam  pelaksanaan  komunikasi  efektif  tidak  saja sekedar cukup menyampaikan informasi saja, tetapi maksud di dalamnya juga memiliki penyampaian  informasi  tentang  perasaan,  dan  sikap  dari  seseorang  yang  menerima informasi  tersebut  dan  pemberi  dari  informasi.  Adapun  aspek  didalam  pelaksanaan komunikasi  efektif,  memiliki  beberapa  aspek  yang  disingkat  dengan  REACH  yang berarti ( respect, emphaty, audible, clarity , dan juga humble ) (Herlambang, Mufarrikoh, Karya, & Rahmalia, 2018).
Dari penelitian yang telah dilakukan oleh (Chandra, Ward, & Mohammadnezhad, 2019) yang  menyebutkan  mengenai  pelayanan  kesehatan  itu  memiliki  hubungan  yang cukup  kuat  antara  komunikasi  efektif  dengan  tingkat  kepuasan  klien.  Komunikasi efektif  pada  pelayanan  kesehatan  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepercayaan  ke petugas dan dapat membantu terapi penyembuhan yang telah diberikan.
Tingkat  kepuasan  dari  pasien  setelah  mendapatkan  pelayanan  terapi  fisik  dapat memberikan  peningkatan  nilai  kepercayaan  penuh  terhadap  citra  positif  pelayanan rumah  sakit.  Hal  ini  dapat  dicapai  apabila  didukung  dengan  petugas  fisioterapi  yang bekerja secara profesional.
Dalam  pelaksanaan  komunikasi  efektif  yang  diberikan  oleh  petugas  kesehatan, memiliki  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi,  antara  lain  lamanya  waktu  bekerja, intensitas  hubungan  interaksi  bersama  klien/pasien,  pelatihan  serta  pengalaman pelayanan  selama  bekerja.  Pelatihan  atau  peningkatan  kemampuan  bagi  petugas kesehatan berguna untuk meningkatkan keterampilan petugas pemberi pelayanan dalam menyampaikan komunikasi efektif. Komunikasi efektif digunakan oleh petugas pemberi pelayanan  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  kesehatan  pasien/klien  serta menentukan  promosi  dan  pemberian  pendidikan  yang  tepat  dan  bermanfaat  kepada pasien  mengenai  kesehatannya.  Hal  inilah  yang  dapat  memberikan  peningkatan kepuasan  masyarakat  kepada  petugas  kesehatan (Koutromanos,  Stavridis,  Shing,  & Willam, 2011).
Instalasi  Fisioterapi  RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas  adalah salah  satu  instalasi  pelayanan  kesehatan  yang  memberikan  layanan  terapi  fisik  dan rehabilitasi medik dengan menggunakan prosedur standar untuk memeriksa, menangani, serta  mengevaluasi  kondisi  pasien  yang  memiliki  keterbatasan  dalam  gerak  hingga fungsi tubuh. Fisioterapi dapat pula dilaksanakan untuk mencegah kecacatan fisik, dan mengurangi  bahkan  menghindari  risiko  terjadi  cedera  ataupun  gangguan  gerakan  di waktu yang akan datang. Berdasarkan dari data Medical Record tahun 2020 tercatat ada 5.478  pasien  di  Instalasi  Fisioterapi  RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala Kapuas.  Berdasarkan  dari  data  tersebut,  maka  diketahui  bahwa  kebutuhan  akan pelayanan terapi fisik di Kota Kuala Kapuas cukup besar dan terpenuhi (Waluyo, 2020) . Berdasarkan  dari  studi  pendahuluan  yang  dilaksanakan  oleh  peneliti,  di  Instalasi Fisioterapi  RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas  memiliki  5  (lima) petugas  pelayanan  terapi  fisik  dan  rehabilitasi  yang  melakukan  pelayanan  di  Instalasi Fisioterapi.  Petugas  fisioterapi  yang  berjumlah  5  orang  ini  dinyatakan  sudah berkompeten  ditunjukkan  dengan  adanya  bukti  kepemilikan  Surat  Tanda  Registrasi (STR).
Oleh  sebab  itu  peneliti  tertarik  dalam  melakukan  penelitian  ini  mengenai pengaruh  pelaksanaan  komunikasi  efektif  kepada  kepuasan  pengunjung/pasien penerima  layanan  terapi  fisik  dan  rehabilitasi  di  Instalasi  Fisioterapi  RSUD  dr.  H. Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas.  Pengunjung  atau  pasien  yang  dijadikan penelitian yaitu pasien baru (pertama kali berobat), dan pasien rutin terjadwal menerima layanan.    Masalah  dari  penelitian  ini  adalah  pengaruh  dari  pelaksanaan  komunikasi efektif  yang  diberikan  oleh  petugas  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Tujuan penelitian ini yaitu bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari komunikasi efektif sesuai dengan aspek komunikasi efektif ( respect, emphaty, audible, clarity , dan humble ) terhadap kepuasan pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas.

## Metode Penelitian
Subjek  dari  penelitian  ini  yaitu  pengunjung  atau  pasien  terapi  fisik  yang  datang pada  waktu  berkunjung  atau  pengambilan  data.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam pelaksanaan penelitian ini memakai accidental sampling, yaitu dengan cara mengambil kasus  atau  responden  yang  kebetulan  berkunjung  atau  ada  di  Instalasi  Fisioterapi. Jumlah  sampel  dari  penelitian  ini  berjumlah  40  pengunjung  /  pasien,  yang  merupakan cukup  melebihi  dari  jumlah  sampel  minimal  untuk  penelitian  sebanyak  30  sampel (Arikunto, 2010) .
Pada  penelitian  ini  selain  memakai  teknik  observasional,  dilakukan  pula pembagian kuisioner, dimana kuisioner berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan  penerapan  komunikasi  efektif  dan  tingkat  kepuasan  pasien.  Kuisioner  yang dibagikan  diisi  menggunakan  skala  likert  skala  1-4  kepada  pengunjung/pasien  yang diberikan pelayanan di Instalasi Fisioterapi untuk menilai dari pelaksanaan komunikasi efektif  yang  diberikan  oleh  petugas.  Kuisioner  juga  diberikan  kepada  pasien  dengan
tujuan  untuk  menilai  tingkat  kepuasan  pasien  setelah  mendapatkan  layanan  kesehatan dan tentang pelaksanaan komunikasi efektif yang sudah dilakukan oleh petugas.
Pengambilan data dilakukan pada Bulan Maret-April di Instalasi Fisioterapi RSUD dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas.  Analisis  data  di  dalam  penelitian  ini dikarenakan skala kedua variabel yang diujicoba pengukuran merupakan skala kategorik (ordinal dengan ordinal) serta menggunakan uji korelatif Sommers dan Gamma (Dahlan, 2011).
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  menggunakan  responden  pasien  yang menjalani  pengobatan  di  Instalasi  Fisioterapi  RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo Kuala  Kapuas,  dan  telah  mendapatkan  persetujuan  dari  Manajemen  RSUD  dr.  H. Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas.  Pada  saat  pengambilan  data,  peneliti  meminta persetujuan  dari  pengunjung/pasien,  dan  responden  mengisi  kuisioner  setelah mendapatkan penjelasan lengkap dari peneliti.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Dari Responden
Hasil  dari  penelitian  sesuai  dengan  karakteristik  responden  ditinjau  dari  jenis kelamin,  usia,  tingkat  pendidikan  dan  pekerjaan.  Karakteristik  dari  responden  dapat dilihat di Tabel 1.
Sesuai  dengan  Tabel  1  dapat  dilihat  karakteristik  responden  dari  pasien fisioterapi terbanyak yaitu berjenis   kelamin   laki-laki (60%), usia >51 tahun (60%), pendidikan SMA/SLTA (50%), dan pekerjaan swasta (42,5%).

## Tabel 1
Distribusi Frekuensi Dari Karakteristik Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H.
Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas Karakteristik Frekuensi (N = 40) Persentase (%) Jenis kelamin Laki-laki 24 60 Perempuan 16 40 Usia (tahun) 20-30 5 12,5 31-40 5 12,5 41-50 6 15 >51 24 60 Tingkat Pendidikan SD 2 5 SMP 5 12,5 SMA/SLTA 20 50 Diploma 3 7,5 Sarjana 7 17,5 >Strata 2 3 7,5
Pekerjaan PNS 8 20 TNI 0 0 Polri 0 0 Swasta 17 42,5 Wirausaha 5 12,5 Lainnya 10 25

## 2. Pelaksanaan Komunikasi Efektif
Dari  hasil  data  rekapitulasi  kuisioner  yang  diolah  menjadi  data  dalam pelaksanaan komunikasi efektif dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2
Distribusi Frekuensi Dari Pelaksanaan Komunikasi Efektif Pelaksanaan Komunikasi Efektif Frekuensi (N=40) Persentase (%) Respect Tidak pernah dilakukan 0 0 Kadang-kadang dilakukan 0 0 Sering dilakukan 17 42,5 Selalu dilakukan 23 57,5 Emphaty Tidak pernah dilakukan 0 0 Kadang-kadang dilakukan 0 0 Sering dilakukan 16 40 Selalu dilakukan 24 60 Audible Tidak pernah dilakukan 0 0 Kadang-kadang dilakukan 0 0 Sering dilakukan 16 40 Selalu dilakukan 24 60 Clarity Tidak pernah dilakukan 0 0 Kadang-kadang dilakukan 0 0 Sering dilakukan 14 35 Selalu dilakukan 26 65 Humble Tidak pernah dilakukan 0 0 Kadang-kadang dilakukan 0 0 Sering dilakukan 13 32,5 Sering dilakukan 27 67,5
Berdasarkan  Tabel  2  mengenai  penyampaian  jumlah  frekuensi  pelaksanaan komunikasi efektif, maka didapatkan hasil, presentase terbesar pemberian komunikasi efektif dengan komponen respect selalu dilakukan (57,5%), komponen emphaty selalu dilakukan (60%), audible selalu dilakukan (60%), komponen clarity selalu dilakukan (65%),  dan  komponen  yang  memiliki  nilai  tertinggi  yaitu  humble  selalu  dilakukan (67,5%).
3. Kepuasan Pasien Dari hasil yang diolah berdasarkan rekapitulasi kuisioner yang diberikan, maka hasil kepuasan pasien di Instalasi Fisioterapi dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3
Distribusi Dari Frekuensi Kepuasan Pasien Instalasi Fisioterapi No Kepuasan Pendonor Frekuensi (N=40) Persentase (%) 1. Tidak puas 0 0 2. Kurang Puas 0 0 3. Cukup Puas 12 30 4. Puas 28 70 Total 40 100
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  pelaksanaan  frekuensi tentang  kepuasan  pasien  ditemukan  hasil  yang  cukup  puas  terhadap  pelayanan  yang sudah diberikan petugas yaitu pelaksanaan komunikasi efektif yang diberikan petugas sebesar (70%).

## Tabel 4
Pengaruh Dari Komunikasi Efektif terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas Pelaksanaan Komunikasi Efektif Kepuasan Pasien Fisioterapi Total p-Value (Approx sig) Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Respect Tidak pernah dilakukan 0 0 0 0 0 0,041 Kadang-kadang dilakukan 0 0 0 0 0 Sering dilakukan 0 0 8 9 17 Selalu dilakukan 0 0 4 19 23 Emphaty Tidak pernah dilakukan 0 0 0 0 0 0,002 Kadang-kadang dilakukan 0 0 0 0 0 Sering dilakukan 0 0 9 7 16 Selalu dilakukan 0 0 3 21 24 Audible Tidak pernah dilakukan 0 0 0 0 0 0,002 Kadang-kadang dilakukan 0 0 0 0 0 Sering dilakukan 0 0 9 7 16 Selalu 0 0 3 21 24

## dilakukan
Clarity Tidak pernah dilakukan 0 0 0 0 0 0,007 Kadang-kadang dilakukan 0 0 0 0 6 Sering dilakukan 0 0 8 6 14 Selalu dilakukan 0 0 4 22 26 Humble Tidak pernah dilakukan 0 0 0 0 0 0,004 Kadang-kadang dilakukan 0 0 0 0 0 Sering dilakukan 0 0 8 5 13 Sering dilakukan 0 0 4 23 27 40

## 4. Pengaruh Komunikasi Efektif dan Kepuasan Pasien
Pada penelitian ini menggunakan dua analisis, setelah dilakukuan analisis univariat dengan  distribusi  frekuensi  dari  variabel  yang  akan  diteliti,  kemudian  menganalisis secara  bivariat  memakai  aplikasi  SPSS  IBM  26  yang  merupakan  jenis  pengukuran dengan kategori skala (ordinal dengan ordinal) serta memakai uji korelatif Sommers dan Gamma.  Hasil  dari  analisis  bivariate  menggunakan  aplikasi  SPSS,  terkait  dari  hasil analisanya terdapat pada Tabel 4.
Berdasarkan hasil dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa sesuai hasil analisis nilai P dari masing-masing  (5)  lima  elemen  atau  komponen  untuk  pelaksanaan  komunikasi  efektif ( respect, emphaty, audible, clarity , dan humble ) maka diketahui nilai dari P berdasarkan dari masing-masing jenis elemen komunikasi efektif yaitu P<0,05, sehingga didapatkan pengaruh antara pelaksanaan komunikasi efektif pada kepuasan dari pasien.

## B. Pembahasan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  mengenai  pengaruh  pelaksanaan  komunikasi efektif  yang  terdiri  dari  lima  elemen  atau  komponen  penilaian,  antara  lain  respect, emphaty,  audible,  clarity,  dan  humble  pada  kepuasan  dari  pasien  di  pelayanan fisioterapi  RSUD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Kuala  Kapuas  yang  telah  diuji memakai  aplikasi  SPSS  IBM  26  dengan  uji  statistik  Sommers  dan  Gamma,  maka didapatkan  nilai  dari  P  <0,05.  Dengan  demikian  secara  statistik  dapat  dikatakan mempunyai  pengaruh  yang  bermakna  dari  pelaksanaan  komunikasi  efektif  pada kepuasan pasien di pelayanan Instalasi Fisioterapi (Sugiyono & Kuantitatif, 2009) . Dari  penelitian  sebelumnya  yang  pernah  dilakukan  oleh (Astuti  et  al.,  2021) , komunikasi  efektif  adalah  suatu  elemen  atau  komponen  yang  penting  didalam memberikan  suatu  pelayanan  kesehatan, menggunakan  komunikasi  yang  efektif  dan bermanfaat  yaitu  menurunkan  perasaan  dari  cemas,  perasaan  bersalah  dan  perasaan
sakit  dari  gejala  sebuah  penyakit  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Kepuasan  klien  atau pasien  dapat  diwujudkan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  bermutu  atau maksimal  yang  diberikan  secara  profesional  oleh  petugas  kesehatan.  Di  dalam pembelajaran  dimensi  mutu  pelayanan  kesehatan,  dimensi  informasi  adalah merupakan  salah  satu  elemen  wajib  diwujudkan  supaya  pelayanan  kesehatan diberikan  nilai  yang  baik  serta  bermutu  tinggi.  Dimensi  dari  informasi  ini  meliputi pemberian informasi dengan jelas mengenai apa, kapan, siapa, dimana, dan bagaiman pelayanan  kesehatan  akan  dan  atau  telah  dilaksanakan  kepada  pasien.  Dimensi informasi  akan  tercapai  apabila  petugas  kesehatan  bersungguh-sungguh  dalam melayani  masyarakat  serta  selalu  menerapkan  komunikasi  efektif (Norouzinia, Aghabarari, Shiri, Karimi, & Samami, 2016).
Tingkat  kepuasan  dalam  menerima  layanan  kesehatan  yang  optimal  tentunya berhubungan  dengan  motivasi  seorang  individu  atau  seseorang  untuk  mendapatkan pelayanan kembali lagi. Kepuasan pasien tercapai jika antara harapan serta feedback yang  diterima  sesuai.  Motivasi  yang  baik  atau  positif  yang  didapatkan  dari  pasien, dapat  menimbulkan  energi  baru  untuk  penyembuhan  menjalani  terapi  di  Instalasi Fisioterapi, begitu pula sebaliknya apabila tercipta motivasi negatif dari pasien karena ketidakpuasan  terhadap  layanan  kesehatan  dapat  mengakibatkan  seseorang  atau pasien tidak akan lagi berkunjung kembali.
Untuk  penerapan  dari  pelaksanaan  komunikasi  efektif  yang  dapat  berguna untuk  meningkatkan  persepsi  klien  atau  pasien  terkait  layanan  kesehatan  dilakukan oleh petugas kesehatan supaya menjadi suatu bekal pengalaman yang positif. Hal ini akan berdampak terhadap sesuatu yang positif, yaitu klien atau pasien akan kembali melakukan  kunjungan  ulang  untuk  menggunakan  lagi  layanan  kesehatan  yang disukainya (Lidgett, 2016) .
Apabila  terjadi  komunikasi  yang  tidak  efektif  dari  salah  satu  saja  oknum petugas  kepada  pasien,  maka  bisa  menimbulkan  suatu  kesalahpahaman,  hal  inilah yang  menjadi  awal  pencetus  konflik  atau  pun  perdebatan.  Ada  beberapa  hal  dasar sebagai  pengaruh  seseorang  untuk  melakukan  pelaksanaan  komunikasi  efektif  yaitu dipengaruhi  oleh  hambatan  bahasa,  tingkat  pendidikan,  serta  latar  belakang  kultur atau budaya yang berbeda-beda.
Petugas  kesehatan  dalam  pelayanan  terapi  fisik  dan  rehabilitasi  medis  atau fisioterapi tentunya akan bertemu kembali dengan pasien yang perdana berobat, juga pasien  yang  sudah  pernah  atau  sering  mendapatkan  layanan  kesehatan  rutin, komunikasi efektif  tentunya memiliki  peran  yang  penting  karena  dapat  memberikan dukungan kepada seseorang untuk rajin dan semangat melakukan terapi secara rutin sehingga mendapatkan kesehatan atau kesembuhan.
Dari  berbagi  bentuk  kepuasan  dari  pasien  itu  sendiri  salah  satunya  antara  lain memperoleh  informasi  yang  terbaik  terkait  pelayanan  kesehatan  serta  solusi  dari masalah kesehatannya. Salah satu cara untuk mendapatkan informasi yang baik pada pasien diperlukan adanya komunikasi efektif.
Seorang  individu  manusia  apabila  sudah  mendapatkan  apa  yang  diharapkan seperti  layanan  kesehatan  hingga  merasa  kepuasan  tentunya  akan  berbagi  informasi kepada  individu  yang  lain,  hal  inilah  yang  mendukung  upaya  promosi  kesehatan tentang  penyebaran  informasi  dari      mulut  ke  mulut  di  masyarakat,  sehingga masyarakat tidak takut untuk berkunjung atau berobat ke rumah sakit.

## Kesimpulan
Dari keseluruhan langkah penelitian ini, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu nilai persentase terbesar pada pelaksanaan komunikasi efektif ada pada elemen humble yaitu selalu dilakukan (67,5%), elemen emphaty (65%), elemen audible sebagian besar selalu dilakukan  (60%),  elemen  clarity  selalu  dilakukan  (60%),  dan  elemen  respect  selalu dilakukan  (57,5%),  pasien  merasa  puas  dengan  petugas  yang  memberikan  layanan komunikasi  efektif  (70%),  dan  pengaruh  dari  petugas  memberikan  komunikasi  efektif terhadap kepuasan pasien mendapatkan raihan hasil P<0,05 yang berarti secara statistik dikatakan ada memiliki pengaruh yang bermakna.

## BIBLIOGRAFI
Aditama, Candra Yoga. (2003). Manajemen administrasi rumah sakit . Google Scholar
Arikunto,  Suharsimi.  (2010).  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik.  2010.
Jakarta: Rineka Cipta . Google Scholar
Astuti,  Yuli,  Wulandari,  Irma  Rofni,  Abdiel  Alim,  W.,  Vikiyana  Haris,  A.,  Hasanu, Fawwaz, Bibit Aries, K., & Utami, Rina Puji. (2021). Animasi 2 Dimensi Sebagai Infografis Pencegahan Virus Covid 19 Pada Paud Terpadu Allifa. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (1), 215–221. Google Scholar
Chandra,  Swastika,  Ward,  Paul,  &  Mohammadnezhad,  Masoud.  (2019).  Factors associated with patient satisfaction in outpatient department of suva sub-divisional health center, fiji, 2018: a mixed method study. Frontiers in Public Health , 7 , 183. Google Scholar
Dahlan,  M.  Sopiyudin.  (2011). Statistik  untuk  kedokteran  dan  kesehatan .  Penerbit Salemba. Google Scholar
Herlambang,  T.,  Mufarrikoh,  Z.,  Karya,  D.  F.,  &  Rahmalia,  D.  (2018).  Estimation  of water  level  and  steam  temperature  using  ensemble  Kalman  filter  square  root (EnKF-SR). Journal  of  Physics:  Conference  Series , 1008 (1),  12026.  IOP Publishing. Google Scholar
Koutromanos, Ioannis, Stavridis, Andreas, Shing, P. Benson, & Willam, Kaspar. (2011). Numerical  modeling  of  masonry-infilled  RC  frames  subjected  to  seismic  loads. Computers & Structures , 89 (11–12), 1026–1037. Google Scholar
Lidgett,  Cari  D.  (2016).  Improving  the  patient  experience  through  a  commit  to  sit service  excellence  initiative. Patient  Experience  Journal , 3 (2),  67–72. Google Scholar
Norouzinia,  Roohangiz,  Aghabarari,  Maryam,  Shiri,  Maryam,  Karimi,  Mehrdad,  & Samami, Elham. (2016). Communication barriers perceived by nurses and patients. Global Journal of Health Science , 8 (6), 65. Google Scholar
RI,  Kemenkes.  (2014).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  28  Tahun  2014  Tentang Pedoman  Pelaksanaan  Program  Jaminan  Kesehatan  Nasional  Jaminan. Jakarta: Kemenkes RI . Google Scholar
Sugiyono, M. P. P., & Kuantitatif, P. (2009). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.

## Cet. VII . Google Scholar
Waluyo,  Agus.  (2020).  Spin-oﬀ  Policy  on  Islamic  Insurance  Industry  Development  in Indonesia:  Maslahah  Perspective. Muqtasid:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Perbankan Syariah , 11 (2), 133–148. Google Scholar s

## Copyright holder:
Popo Subroto, Muhammad Ilham Kurniawan, Sahid Adam, Marhaeni Fajar Kurniawati
(2021)

## First publication right:

## Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: