## LAYANAN E-COMMERCE PENJUALAN PAKAIAN BERBASIS WEB DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Studi Kasus: Toko Abadi Colection)
Heldi Diana Tudenga 1 , Yohanis Malelak 2
1 Teknik Informatika, STIKOM Uyelindo Email : tudengaheldi@gmail.com
2 Teknik Informatika, STIKOM Uyelindo Email : YohanisMalelak@yahoo.co.id ,
_________________________________________________________________________________

## ABSTRACT
Abadi Collection Shop is a business entity engaged in the sale of clothing located on the road Roundabout PU Tuak Daun Merah II. In conducting its business processes the Abadi Collection Shop still uses the conventional mechanism, the customer must come directly to the outlet to see and search for products sold by Abadi Collection Shop. In order to support the business run by Abadi Collection Shop, the existence of customers is not only a source of company income but also as a long term asset that needs to be managed and maintained through Customer Relationship Management. The purpose of this research is to design and build an Application Service E-commerce Web Based Clothing Sales by applying Customer Relationship Management at Abadi Collection Shop. Data collecting method by writer  is  literature  study,  observation  and  interview,  tool  of  analysis  of  system  design  in  the  form  of document  flow,  context  diagram,  data  flow  diagram,  and  proposed  database  of  entity  relationship diagram. While making the software in this thesis, the writer uses PHP and Adobe Dreamwaver CS6 and MySQL database. The results of this study system designed to support order transactions as well as  a  promotional  event  that  can  facilitate  customers  in  communication  and  provide  input  for  Abadi Collection Shop.
Keywords: Customer Relationship Management, E-commerce, Website.

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis,  penjualan  merupakan bagian  yang  sangat  penting,  sehingga  banyak cara  yang  digunakan  untuk  memperbarui sistem  penjualan  yang  ada,  mulai  dari  cara konvensional  hingga modern .  Seiring  dengan perkembangan  teknologi  yang  sangat  pesat, banyak  sekali  perusahaan-perusahaan  maupun badan  usaha  yang  memperbarui  sistem penjualan  dengan  menggunakan  teknologi terbaru, dewasa ini jika perusahaan menggunakan internet dalam sistem informasinya  ataupun  penjualannya  secara online maka  akan  memberikan  kemudahan bagi  pelanggan  dalam  mendapatkan  informasi dan juga bagi perusahaan itu sendiri.
Kunci  keberhasilan  perusahaan  bukan hanya  terletak  pada  kualitas  produk  dan  jasa, tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan
kebutuhan pelanggannya kemudian  melakukan  pelayanan  yang  terbaik
dan menyenangkan pelanggan untuk memastikan kesetiaan pelanggan.
Toko Abadi Colection adalah sebuah outlet yang  bergerak  di  bidang  penjualan  berbagai macam produk, khususnya busana dewasadan accesoris . Toko Abadi Colection b erlokasidi jalan Bundaran  PU  Tuak  Daun Merah II. Sistem penjualan masih menggunakan  cara  konvensional.  Dilihat  dari segi  pemasaran  belum  tersedia  media  untuk memberikan  informasi  tentang  produk  busana, sehingga informasi tersebut hanya disampaikan dari pelanggan yang satu kepelanggan  yang  lainnya.  Dilihat  dari  segi pelayanan  yaitu  pegawai  mengalami  kesulitan dalam  penawaran  barang  dan  dari  segi penjualan  di  mana  data  transaksi  dan  data pelanggan  masih  bersifat  pencatatan  manual. Strategi  penjualan  seperti  ini  kurang  efektif kerena membuat pelanggan kurang memperoleh  informasi  baru  tentang  produk tersebut,  sehingga  membuat  pelanggannya
mudah  untuk  beralih  ke  toko  lain  yang menawarkan informasi tentang produk terbaru.
Melihat  permasalahan  tersebut,  pemilik toko  menyadari  bahwa  sistem  yang  bersifat konvensional ini kurang memberikan informasi  tentang  produk  terbaru,  sehingga dibutuhkan sistem  komputerisasi  dengan menggunakan  strategi  yang  tepat  dalam pengolahan data pelanggan serta memperlancar  sistem  penjualan,  strategi  ini diharapkan  mampu  menjalankan proses  bisnis yang  mengoptimalkan  pemasaran,  penjualan, pelayanan,  meningkatkan  hubungan  dengan pelanggan  ( enhance ),  memperoleh  pelanggan baru (aquire), dan mempertahankan pelanggan ( retain )  strategi  ini  dikenal  dengan  CRM  atau Customer  Relationship  Management .  Guna mendukung  bisnis  yang  dijalankan  oleh  Toko Abadi Colection , keberadaan pelanggan bukan hanya  sebagai  sumber  pendapatan  perusahaan, namun  juga  sebagai  aset  jangka  panjang  yang perlu  dikelola  dan  juga  dipelihara  melalui Customer  Relationship  Management yang bertujuan untuk mampu menyediakan data dan informasi kepada pelanggan.
Penelitian  yang  dilakukan  Tanjung  (2016) tentang  implementasi Customer  Relationship Management pada  Aplikasi E-commerce Busana  Muslim  pada  Toko  Daya  Abadi Fashion .  Manfaat  dari  penelitian  ini  adalah memudahkan  pelanggan  dalam  mendapatkan informasi  mengenai  produk  busana  muslim serta  memberikan  kemudahan  kepada  pihak toko  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan kepada pelanggan.
Mana terdapat perbandingan antara
penelitian  terdahulu  dan  penelitian  yang dilakukan dimana dalam proses pengerjaan dan tempat  penelitian  serta  dalam  merancang aplikasi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP. Editor web yang digunakan  adalah  Adobe  Dreamweaver  CS6. Sedangkan untuk mengelolah Database Management  Sistem  (DBMS)  digunakan MySQL.Aplikasi  ini  diharapkan  membantu pihak  Toko  dalam  mengolah  data  pelanggan, menghasilkan  informasi  yang  akurat  dan memberi  layanan,  melatarbelakangi  untuk membuat penelitihan  dengan judul: layanan e- commerce  penjualan  pakaian  berbasis  web dengan penerapan customer relationship management  (Studi  Kasus  Toko  Abadi Colection).
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini  adalah  untuk  merancang  dan  membangun
sebuah website sistem  penjualan  pakaian  pada Toko  Abadi Colection dengan  menerapkan Costumer Relationship Management .

## 2. METODE PENELITIAN
Terdapat  Beberapa  tahapan  yang  dilakukan yaitu  studi  literatur  dengan  mempelajari referensi-referensi  terkait  dengan  penelitian, pengumpulan  data  dari  berbagai  pengusaha  di bidang  usaha  penjualan  pakaian  dan  aksesoris yang  ada  di  Kota.  Analisis  sistem  berupa analisis  masalah, pemecahan  dan  kebutuhan, kemudian langkah selanjutnaya adalah perancangan sistem secara keseluruhan, setelah itu  pengujian  sistem  apakah  berjalan  sesuai dengan  tujuan  penelitian.  Apabila  sistem menunjukan hasil yang valid maka sistem siap untuk  diimplementasikan.  Dapat  dilihat  pada gambar 1sebagai berikut:
Mulai Pengumpulan data Benar Validasi Testing Perancangan Perancangan perangkat lunak Analisis data Perumusan masalah Implementasi dan evaluasi selesai Ya Tidak Gambar 1. Prosedur Penelitian 1. Deskripsi sistem
a. Perspektif produk
Layanan e-commerce penjualan  pakaian berbasis web dengan  penerapan Customer RelationshipManagement pada  Toko  Abadi Colection adalah sebuah perangkat lunak  yang dikembangkan untuk membantu memasarkanpakaianpada Toko Abadi
Colection Kupang  terkait  penjualan  dan pemesanan  sertamemperluas  area  pemasaran. Toko  Abadi Colection mampu  menangani transaksi  jual  beli  pakaian  secara  cepat,  tepat dan akurat.
Toko Abadi Colection dapat berjalan pada platform Windows,  dan  dibuat  dengan menggunakan  bahasa  pemrograman  php. Untuk  pengelola database  management  sistem (DBMS) digunakan MySQL.
Pengguna  Toko  Abadi Colection yaitu admin dan pelanggan. Penggunaakan berinteraksi  dengan  sistem  melalui  GUI (graphical  user  interface) .  Untuk  melakukan input data, pengguna menggunakan mouse dan keyboard ,  sedangkan  untuk  menampilkan output digunakan layar monitor.
Pada  sistem  ini  arsitektur  perangkat lunak yang digunakan berupa jaringan internet, yang  mana  semua  data  dapat  diakses  melalui banyak client. Setiap  permintaan  dari client hanya  akan  dilayani  oleh  satu server .  Untuk lebih jelasnya perhatikan gambar 2 berikut ini.
BTS Admin (Server) Abadi Server Abadi Aplication and Database Server Internet Pelanggan (Client) Pelanggan (Client) Pelanggan (Client) Admin (Client) Gambar 2. Arsitektur Abadi b. Fungsi Produk
Fungsi produk pada Toko
Abadi Colection adalah sebagai berikut:
a. Fungsi  mengolah  data  profil:  merupakan fungsi  yang  digunakan  oleh  admin  untuk mengubah data profil yang ada.
b. Fungsi mengolah data kategori Fungsi  mengolah  data  kategori  merupakan fungsi yang digunakan oleh admin untuk mengolah data kategori yang meliputi: 1) Fungsi input data  kategori,  merupakan
fungsi yang digunakan untuk menambahkan data kategori baru.
2) Fungsi edit data kategori, merupakan fungsi yang  digunakan  untuk  mengubah  data kategori yang ada.
3) Fungsi delete data  kategori,  merupakan fungsi  yang  digunakan  untuk  menghapus data kategori yang ada.
c. Fungsi mengolah data produk Fungsi  mengolah  data  produk  merupakan fungsi yang digunakan oleh admin
untuk mengolah data produk yang meliputi:
1) Fungsi input data  produk,  merupakan
fungsi yang digunakan untuk
menambahkan data produk baru.
2) Fungsi edit data  produk,  merupakan  fungsi yang  digunakan  untuk  mengubah  data produk yang ada.
3) Fungsi delete data  produk,  merupakan fungsi  yang  digunakan  untuk  menghapus data produk yang ada.
d. Fungsi mengolah data order atau  keranjang belanja
Fungsi  mengolah  data  order  merupakan fungsi  yang  digunakan  oleh  admin  untuk mengolah  data  order  atau  keranjang  belanja yang meliputi:
1) Fungsi input data  order,  merupakan  fungsi yang  digunakan  untuk  menambahkan  data barang  baru  yang  akan  disorder  atau memasukan  barang  baru  ke  keranjang belanja.
2) Fungsi delete data order, merupakan fungsi yang  digunakan  untuk  menghapus  data barang yang akan diorder atau mengeluarkan  barang  yang  sudah  dipilih dari keranjang belanja.
e. Fungsi mengolah data ongkos kirim Fungsi  mengolah  data  ongkos  kirim merupakan  fungsi  yang  digunakan  oleh  admin untuk  mengolah  data  ongkos  kirim  yang meliputi:
1) Fungsi input data ongkos kirim, merupakan fungsi yang digunakan untuk menambahkan data ongkos kirim baru.
2) Fungsi edit data  ongkos  kirim,  merupakan fungsi  yang  digunakan  untuk  mengubah data ongkos kirim yang ada.
3) Fungsi delete data ongkos kirim, merupakan  fungsi  yang  digunakan  untuk menghapus data ongkos kirim yang ada.
f. Fungsi  mengolah  data  cara  pembelian: merupakan  fungsi  yang  digunakan  oleh admin untuk mengubah data cara pembelian yang ada.
g. Fungsi mengolah data hubungi kami Fungsi  mengolah  data  hubungi  kami merupakan  fungsi  yang  digunakan  oleh  admin untuk  mengolah  data  hubungi  kami  yang meliputi:
1) Fungsi input data hubungi kami, merupakan fungsi yang digunakan untuk menambahkan data hubungi kami. 2) Fungsi delete data hubungi kami, merupakan  fungsi  yang  digunakan  untuk menghapus data hubungi kami.
h. Fungsi mengolah data pelanggan: merupakan  fungsi  yang  digunakan  oleh pelanggan untuk menambahkan data pelanggan baru.
i. Fungsi  menampilkan  informasi  profil: merupakan  fungsi  yang  digunakan  untuk
menampilkan informasi seputar profil Toko Abadi Colection Kupang. j. Fungsi menampilkan informasi cara pembelian: merupakan fungsi yang digunakan  untuk  menampilkan  informasi cara  pembelian  barangpada  Toko  Abadi Colection Kupang.
k. Fungsi  menampilkan  informasi  barang: merupakan  fungsi  yang  digunakan  untuk menampilkan  informasi  barang  dalam  hal ini adalah pakaian.
l. Fungsi  mengunduh  katalog:  merupakan fungsi  yang  digunakan  untuk  mengunduh katalog  barang  yang  dijual  pada  Toko Abadi Colection Kupang.
m. Fungsi  mencetak  laporan:  merupakan fungsi  yang  digunakan  untuk  menampilkan dan  mencetak  laporan  penjualan  barang pada  Toko  Abadi Colection Kupang berdasarkan periode tertentu.
1) Entity Relationsip Diagram
Entity  Relationsip  Diagram kita  dapat  melihat hubungan one to many (1:N), yang menghubungkan entity kategori  dan entity produk,  hal  ini  menjelaskan  bahwa  satu kategori memiliki lebih dari satu jenis produk. Hubungan one  to  many juga  dapat  terlihat antara entity produk  dan entity  orde _detail, entity kota  dan entity  customer ,  serta  pada entity customer dan entity order . Selain itu dari gambar  ERD  tersebut  juga  terlihat  bahwa terdapat entity profil, entity cara  pembelian, entity hubungi kami, entity admin sebagai tabel penampung  sementara  data  disaat customer atau pelanggan memesan pakaian dan accesoris lainnya.
ERD  pada  Abadi  dapat  dilihat  pada  gambar  4 berikut ini:
Profil Nama_Toko_Online Nama_Toko_Online Meta_Deskripsi Meta_Deskripsi Meta_Keyword Meta_Keyword Memiliki Email_Pengelola Email_Pengelola Telepon Telepon Nomor_Rekening Nomor_Rekening Gambar Gambar Profil Profil Kategori ID_Kategori ID_Kategori Nama_Kategori Nama_Kategori Produk ID_Produk ID_Produk Nama_Produk Nama_Produk Berat Berat Harga Harga Diskon Diskon Stok Stok Tanggal_Masuk Tanggal_Masuk Order ID_Order ID_Order ID_Pelanggan ID_Pelanggan Tanggal_Order Tanggal_Order Jam Jam Status Status Ongkir ID_Kota ID_Kota Nama_Kota Nama_Kota Ongkos_Kirim Ongkos_Kirim Cara_Beli Cara_Pembelian Cara_Pembelian Hubungi_Kami ID_Hubungi_Kami ID_Hubungi_Kami Nama Nama Email Email Subjek Subjek Tanggal Tanggal Pelanggan ID_Pelanggan ID_Pelanggan Nama Nama Password Password Alamat Alamat Telepon Telepon Email Email ID_Kota ID_Kota Detail_Order ID_Order ID_Order ID_Produk ID_Produk Jumlah Jumlah Harga Harga Diskon Diskon ID_Kategori ID_Kategori 1 N Memiliki 1 N Memiliki N 1 Memiliki 1 N
Gambar 3. Entitas Relationship Diagram
2) Alur Dokumen
Alur  dokumen  atau  yang  disebut  juga flowchart merupakan  suatu  model  alur dokumen yang menggambarkan tentang bagaimana  cara  kerja  sistem  yang  dapat dibangun  dengan  menggunakan  simbol  yang mewakili keadaan sebenarnya pada sistem.
Data customer Data order Data hubungi kami Barang Tampilkan halaman belanja Mulai Database Data profil Data produk Data kategori Data cara beli Data kota Data order Data order detail Proses menampilkan informasi selesai Pelanggan Admin Pemimpin Mulai Keranjang belanja Login Proses data Valid Order Proses cetak laporan Laporan transaksi penjualan Selesai Masukan data Info profil, info cara beli, info produk Laporan transaksi penjualan Ya Tidak Masukan data Gambar 4.Alur Dokumen 3) Diagram Konteks Admin Website Toko Abadi Colection Pimpinan Laporan transaksi penjualan Laporan transaksi pnjualan Pelanggan Data order Data hubungi Data pelanggan Info profil Info cara beli Info produk Data profil Data kategori Data produk Data kota Data cara beli Data order Data order detail Gambar 5. Diagram Konteks 4) HIPO 0 Abadi Collection 1.0 Input 1.2 Data Kategori 1.3 Data Produk 1.1 Data Profil 2.2 Data Hubungi Kami 2.1 Data Order 2.0 Proses 1.5 Data Cara Pembelian 1.6 Data Pelanggan 1.4 Data Ongkos Kirim 3.2 Info Cara Pembelian 3.3 Info Produk 3.1 Info Profil 3.5 Laporan 3.4 Katalog 3.0 Output Gambar 6 . HIPO
pada  gambar  HIPO  di  atas  terdapat beberapa  bagian  input,  proses  serta  output, dimana pada HIPO terdapat enam input yakni input  data  profil,  data  kategori,  data  produk, data  ongkos  kirim,  data  cara  beli,  data pelanggan.
1) DFD level 0
Data flow diagram level 0 terdapat tiga entita  yaitu  entitas input data,  entitas  proses, dan  entitas  cetak  laporam.  dimana  admin meng-input data ke aplikasi untuk diproses dan disimpan  kedalam  database  lalu  ditampilkan dan  dicetak.  hasil  laporan  yang  dicetak diberikan pada pimpinan,
0 0 2.0 2.0 Proses Proses ADMIN ADMIN 1.0 1.0 Input Input Data Profil, Data Kategori, Data Produk, Data Ongkos Kirim, Data Cara Pembelian. Data Order, Data Hubungi Kami. Data Profil Profil D1 Data Kategori Kategori D2 Data Produk Produk D3 Data Pelanggan Data Ongkir Data Produk PENGUNJUNG PENGUNJUNG 3.0 3.0 Output Output Data Ongkos Kirim Ongkir D4 Data Cara Pembelian Cara_Beli D5 Data Pelanggan Pelanggan D6 Data Kategori Data Order Order D7 Detail Order Data Hubungi Kami Hubungi_Kami D9 Detail_Order D8 Info Profil, Info Cara Pembelian, Info Produk, Katalog. Laporan Detail Order Data Order Data Produk Data Cara Pembelian Data Profil Data pelanggan Data hubungi Gambar 7 . DFD level 0
2) DFD level 1 proses 1.0 1.0 1.0 Produk D3 Data Profil Data Kategori Data Produk Profil D1 Kategori D2 1.2 1.2 Data Kategori Data Kategori 1.3 1.3 Data Produk Data Produk 1.1 1.1 Data Profil Data Profil Data Profil Data Kategori Data Produk ADMIN ADMIN 1.5 1.5 Data Cara Pembelian Data Cara Pembelian 1.6 1.6 Data Pelanggan Data Pelanggan 1.4 1.4 Data Ongkos Kirim Data Ongkos Kirim Pelanggan D6 Data Ongkos Kirim Data Cara Pembelian Data Pelanggan Ongkir D4 Cara_Beli D5 Data Ongkos Kirim Data Cara Pembelian Data Pelanggan PELANGGAN PELANGGAN
Gambar 8 . DFD level 1 proses 1.0
3) DFD level 1 proses 2.0
2.0 2.0 Detail Order Data Hubungi Kami Hubungi_Kami D9 2.2 2.2 Data Hubungi Kami Data Hubungi Kami Data Order Data Hubungi Kami ADMIN ADMIN Kategori D2 Produk D3 Ongkir D4 Pelanggan D6 Order D7 Detail_Order D8 Data Order 2.1 2.1 Data Order Data Order Data Pelanggan Data Ongkos Kirim Data Produk Data Kategori Data Pelanggan PELANGGAN PELANGGAN

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Antarmuka Login
Login admin merupakan tampilan antarmuka  admin  abadi,  admin  memasukan username dan password. Hal  ini  berfungsi untuk  keamanan  data.  Jika username dan password yang dimasukan salah, maka muncul pesan kesalahan.
Gambar 9 . Antarmuka Login
2. Antarmuka menu utama
Antarmuka beranda merupakan
halaman  utama  dari  aplikasi  Abadi. Melalui  Antarmuka  ini  pengguna dapat mengakses halaman master dan transaksi  terkait  pemesanan  atau pembelian produk.
Gambar 10 . Antarmuka Menu utama
3. Antarmuka beranda admin
Home merupakan  tampilan  bagian  awal  dari antarmuka  admin website ,  ada  beberapa komponen  utama  yang  ada  pada  menu  utama admin  yaitu: home ,  ganti password ,  profil, manajemen  modul,  kategori  produk,  produk, order,  ongkos  kirim,  cara  pembelian,  hubungi kami,  banner,  laporan, download katalog, loguot .

## Gambar 11.Antarmuka beranda admin
4. Antarmuka pengolahan data kategori
Antarmuka  ini  didesain  dengan  konsep simple elegant dangan kombinasi  warna yang minimalis sehingga dapat memberikan kenyamanan  kepada  admin  saat  melakukan proses pengolahan data kategori.
Gambar 12. Antarmuka data kategori
5. Antarmuka pengolahan data produk
Antarmuka pengolahan
data produk.
Antarmuka  ini  didesain  dengan  konsep simple elegant dangan kombinasi  warna yang minimalis sehingga dapat memberikan kenyamanan  kepada  admin  saat  melakukan proses pengolahan data produk.
Gambar 13.Antarmuka pengolahan data produk 6. Antarmuka pengolahan data ongkos kirim Antarmuka  ini  didesain  dengan  konsep simple elegant dangan kombinasi  warna yang minimalis sehingga dapat memberikan kenyamanan  kepada  admin  saat  melakukan proses  pengolahan  data  ongkos  kirim.  Proses pengolahan  data  tersebut  meliputi  proses insert , update dan delete .

## Gambar 14.Antarmuka pengolahan data ongkos kirim
7. Antarmuka pengolahan data cara pembelian Antarmuka  pengolahan  data  cara  pembelian.
Pelanggan diberi penjelasan bagaimana melakukan  proses  pembelian  dengan  baik  dan benar.  Antarmuka  ini  didesain  dengan  konsep simple  elegant dangan  kombinasi  warna  yang minimalis sehingga dapat memberikan kenyamanan  kepada  admin  saat  melakukan proses pengolahan data cara pembelian.
Gambar 15.Antarmuka pengolahan data cara pembelian
8. Antarmuka pengolahan data pelanggan
Antarmuka  pengolahan  data  pelanggan.  Data tersebut  akan  diisi  oleh  pelanggan  setelah selesai  berbelanja.  Bukti  pemesanan  barang akan  dikirim  ke email pelanggan.  Bagi pelanggan  baru  harus  melakukan registrasi terlebih  dahulu.  Antarmuka  ini  didesain dengan konsep simple elegant dangan kombinasi  warna  yang  minimalis  sehingga dapat  memberikan  kenyamanan  kepada  admin saat melakukan proses pengolahan data ongkos kirim.
Gambar 16. Antarmuka pengolahan data pelanggan
9. Antarmuka pengolahan data order
Antarmuka  pengolahan  data order .  Pelanggan dapat memilih produk sesuai dengan keinginan.  Jika  ingin  melakukan  pemesanan atau  pembelian,  pelanggan  dapat  memilih tombol  beli.  Barang  secara  otomatis  akan dimasukan  ke  keranjang  belanja.  Setelah selesai  menentukan  jumlah  produk  yang  mau dibeli  maka  sistem  akan  menampilkan  total pembayaran  sementara  (tanpa  ongkos  kirim). Jika ingin melanjutkan belanja maka pelanggan  dapat  mengeklik  tombol  lanjutkan belanja,  jika  tidak  pelanggan  dapat  mengeklik tombol  selesai  belanja.Setelah  itu  pelanggan akan  diarahkan  untuk  melakukan  registrasi terlebih dahulu bagi pelanggan baru. Sedangkan pelanggan lama langsung melakukan login saja. Barang akan dikirim jika pelanggan sudah melakukan konfirmasi pembayaran  kepada  admin  melalui  email, telepon atau SMS. Model pembayaran dilakukan secara transfer antar bank.
Gambar 17.Antarmuka pengolahan data order 10. Antarmuka  pengolahan  data  hubungi
kami
Bagi  pelanggan  yang  ingin  menyampaikan keluhan  dapat  langsung  menyampaikannya kepada  admin  dengan  mengisi  formulir hubungi  kami.  Setelah  selesai  mengisi  pesan keluhan,  pelanggan  diharuskan  untuk  mengisi 6  digit  kode  capta  untuk  memastikan  bahwa yang  mengirim  pesan  adalah  benar-benar manusia.
Gambar 18. Antarmuka pengolahan data hubungi kami
11. Antarmuka informasi cara pembelian Menampilkan  informasi  tata  cara  pembelian yang  berlaku  di  Toko  Abadi Colection ,  mulai dari cara pemesanan, pemilihan produk-produk dan  cara  pembayaran.  Cara  pembayaran  yang dilakukan  adalah  denganmelakukan  transfer antar  bank.  Barang  akan  dikirim  ke  pelanggan jika  admin  sudah  mendapatkan  notifikasi pembayaran dari pelanggan.
Gambar 19.Antarmuka informasi cara pembelian 12. laporan
Gambar 20.Laporan Pengujian Sistem Pengujian  sistem  dibagi  menjadi  dua
bagian yaitu pengujian fungsionalitas perangkat  lunak  dan  pengujian  unjuk  kerja sistem oleh pengguna.
1. Pengujian fungsionalitas
Pengujian  fungsionalitas  perangkat  lunak dilakukan  oleh  pembuat  sistem  untuk  menguji fungsi-fungsi yang terdapat dalam sistem. Saat pengujian sistem dilakukan, penulis menggunakan  perangkat  keras  dan  perangkat lunak sebagai berikut:
a. Perangkat keras pengujian
Pengujian sistem
menggunakan perangkat keras sebagai berikut:
1) Laptop  Acer  Aspire  4740,  Intel  Core TM i5 processor  430M  (2.26GHz,  1066  MHz
FSB)
2) RAM 1000 MB
3) Modem GSM Huawei E171
b. Perangkat lunak pengujian
Pengujian sistem
menggunakan perangkat lunak sebagai berikut:
1) Microsoft Windows 7
2) Xampp
3) Dreamweaver
Pengujian fungsionalitas dilakukan dengan  menguji  kesesuaian  tampilan  dari proses  yang  dihasilkan  dengan  input  yang diberikan.

## Referensi
[1] Argadia,  Y.  R.,  Wibowo,  T.  W.,  2012. Sistem  Informasi  Pembelian  dan  Penjualan Ponsel  pada  Kembar  Cell  Kalimantan Tengah. [Skripsi]. Yogyakarta [ID]: Universitas Amikom.
[2]  Diana  A.  2001. Mengenal  E-Bussiness. Yogyakarta [ID] : Andi
[3]  Dhanta  R.  2009. Kamus  Istilah  Komputer Grafis dan Internet. Surabaya [ID]. Indah.
[4]  Kalakota,  R.  Robinson.  M.  2001. E-
Bussiness 2.0 Roadmap  For  Success . Massachusetts  [US]  :  Addison  Wesley Longman Inc. [5]  Kienan,  2001. Small  Business  Solution  E- Commerce .  Jakarta  [ID]  :  Elex  Media Komputindo.