Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Beras Berlabel

## Customer Satisfaction Analysis of DecisionsPurchase of Labeled Rice
Erwan 1 , Untari 2 , Ineke Nursih Widyantari 3
1,2,3 ) Jurusan Agribisnis FAPERTA UNMUS
Surel: erwanpubian@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh secara simultan (bersama) antara variabel kepuasan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian,  2)  mengetahui  apakah  kepuasan  pelanggan merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara  parsial,  3)  mengetahui variabel  kepuasan  pelanggan.  kepuasan  pelanggan  didominasi  dari  pembelian  beras  berlabel. Penelitian ini dilakukan di department store Toko Dua selama lima bulan, dari bulan Mei sampai September  2013.  Analisis  yang  digunakan  adalah  Regresi  Linier  Berganda,  metode  accidental sampling berdasarkan jumlah sampel sebanyak 66 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji simultan (F) menunjukkan bahwa Fhitung (2,824) > Ftabel  (2,37);  sehingga  disimpulkan  variabel  kepuasan  konsumen  secara  simultan  dan  signifikan berpengaruh  terhadap  keputusan  membeli.  Hasil  uji  parsial  (t)  menunjukkan  bahwa  variabel,  di antara  lima  yaitu  kualitas  produk,  faktor  emosional  harga  dan  biaya;  yang  secara  signifikan mempengaruhi  konsumen  dalam  keputusan  membeli  beras  berlabel  adalah  variable  fee;  hal  ini menunjukkan  bahwa  t  hitung  (2,698)  >  t  tabel  (1,669).  Hasil  uji  determinan  (R)  menunjukkan bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  memiliki  dominasi  nilai  sebesar  19,1%  terhadap  keputusan pembelian, sisanya sebesar 80,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel operasional.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, keputusan pembelian, label.

## Abstract
This  research  aims  to  :  1)  know  the  influence  of  simultaneous  (shared)  between  the  variable  of customer satisfaction toward the purchasing decisions, 2) know whether the customer satisfaction are  the  variables  that  influence  the  purchase  decision  of  partially,  3)  know  the  variable  of customer  satisfaction  dominated  of  the  rice  purchases  labeled.  This  research  was  conducted  in Toko  Dua  departement  store  for  five  months,  from  May  to  September  2013.  Analysis  used  are Linear  Regression  Multiple,  accidental  sampling  method  based  on  the  total  sample  are  66 respondents.
The  results  showed  that  the  results  of  the  test  simultaneous  (F)  indicating  that  F count (2,824)  > F table (2,37); so it is concluded the variable of costumer satisfaction simultaneously and significant to  affect  of  the decision  to  buy.  Partial  assay results test  (t) indicating that variable, among five namely  the  quality  of  the  product  the  prices  of  emotional factors  and  charges;  that  significantly affect customers in a decision to buy rice labeled is variable fee; it showed that  t count (2,698) > t table (1,669). The results of the test determinan (R) indicating that variable of customer satisfaction having value domination 19,1 % of the decision of the purchase, the remaining 80,9 % influenced by other factors outside of a operation variable.
Keyword : customer satisfaction, purchasing decisions, labeled
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## PENDAHULUAN
Produk  makanan  seperti  beras  mengalami  perubahan  dalam  agroindustri sebagai  salah  satu  wujud  perkembangan  pasar,  hal  ini  dilakukan  para  pelaku industri  beras  dengan  berbagai  teknologi  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan yang mempunyai selera atau sikap individu dalam memilih produk.
Pemasaran  beras  berlabel  saat  ini  dengan  berbagai  merek  dagang  terus berkembang  seiring  dengan  kebutuhan  dan  selera  pelanggan  yang  menginginkan jaminan  kualitas  maupun  mutu.  Kondisi  demikian,  menjadikan  beras  berlabel menjadi  prospek  dan  berdampak  positif  terhadap:  a)  ketersediaan  pangan  yang aman untuk dikonsumsioleh masyarakat luas; b) pelanggan menjadi puas;  c) jarak tataniaga  akan  menjadi  pendek;  dan  d)  terjadinya  permintaan  dan  peningkatan harga jual beras (Anonim, 2013).
Pemasaran beras berlabel dengan berbagai macam pendistribusian hingga ke pelanggan dilakukan guna menambah nilai jual bagi produsen beras  dan para pelaku bisnis dibidang agribisnis.
Kabupaten Merauke umumnya untuk beras berlabel masih didominasi oleh produk beras berlabel dari luar  daerah, terutama dari pulau jawa, sehingga untuk mendapatkan  beras  berlabel  pelanggan  bisa  diperoleh  di  toko,  pasar  dan  kios penjual  beras  berlabel.  Fakta  tersebut  menjadi  pertimbangan  penulis  untuk melaksanakan  kajian  dengan  judul  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Pembelian Beras Berlabel”, dengan mengidentifikasi rumusan masalah yakni : 1) apakah  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat  berpengaruh  kepada  keputusan pembelian  secara  simultan;  2)  variabel  kepuasan  pelanggan  mana  sajakah  yang secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian;  3)  seberapa  besar dominasi  variabel  kepuasan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  beras berlabel?
Tujuan  penelitian yakni  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  kepuasan pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  simultan,  mengetahui  variabel kepuasan  pelanggan  mana  sajakah  yang  secara  parsial  telah  berpengaruh  pada keputusan  pembelian,  mengetahui  variabel  yang  mendominasi  tingkat  kepuasan dan keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian beras berlabel.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah survey dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian di lakukankan di toko Dua. Penelitian dilaksanakan selama 5 bulan, yakni pada bulan Mei s/d September Tahun 2013.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  membeli  beras berlabel di toko Dua. Sampel diambil dengan menggunakan Accidental Sampling. Sampel  penelitian  diperoleh  menggunakan  perhitungan Slovin ,  dengan  tingkat kepercayaan 5%.
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
Sehingga diperoleh sampel dengan perhitungan yaitu : n  =  78 (1 + 78 (0,1) 2 ) n  =  65,27 Hasil  perhitungan  diperoleh  65,27,  dengan  demikian  pengambilan  sampel responden dibulatkan menjadi 66.
Data  diperoleh  saat  pra  penelitian  maupun  pada  saat  dilakukannya penelitian  yang  meliputi  observasi  atau  pengamatan,  wawancara,  kuisoiner  atau angket dan data riset kepustakaan.
Data  yang  didapatkan  dari  angket  atau  kuisioner,  terlebih  dahulu  diuji validitas dengan pendekatan korelasi PPM (Riduwan, 2003:110).
Selanjutnya  dilakukan  uji  reabilitas  menggunakan  metode Alpha dengan sebagai berikut (Riduwan, 2003:125) :

## 1. Regresi Linier Berganda
Untuk  menganalisis  pengaruh  dari  beberapa  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  menggunakan  Regresi  Linear  berganda (Ferdinand, 2006). Persamaan rumusnya yaitu :
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## 2. Pengujian Hipotesis
Keakuratan  dalam  menaksir  sampel  fungsi  regresi  akan  dilakukan melalui penilaian godness of fit-nya . Dalam ilmu statistik setidaknya ini bisa dilakukan pengukuran dari R 2 , uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil

## 1. Analisis Deskiptif
Analisis  deskriptif  bertujuan  agar  dapat  menguraikan  jawaban responden dari masing-masing item pernyataan, sehingga diperoleh intensitas pada  tiap  item  pernyataan  terhadap  variabel  yang  akan  diteliti  yaitu menggunakan rumus seperti dibawah ini (Iswayanti, 2010).:
RS =
RS = = 0,80
Skor  yang  ada  pada  kategori  berdasarkan  pernyataan  responden,  dijelaskan sebaga berikut :
1.00 - 1.80 =  Menunjukkan kondisi yang sangat tidak baik 1.81 - 2.60   =   Menunjukkan kondisi tidak baik
2.61 - 3.40   =   Menunjukkan kondisi cukup
3.41 - 4.20   =   Kondisi baik
4.21 - 5.00   =   Kondisi sangat baik
Kategori  tersebut  selanjutnya  digunakan  sebagai  acuan  untuk  menentukan kategori-kategori dari rata-rata nilai yang diperoleh.
a. Variabel Kepuasan Pelanggan (X)
Deskripsi nilai dari rata-rata kepuasan pelanggan, telah disajikan sebagai berikut:
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
Diagram 1. Tingkat Kepuasan Pelanggan Beras Berlabel (X)
Berdasarkan  gambar  di  atas,  nilai  rata-rata  kepuasan  pelaggan (X) dapat dideskripsikan sebagai berikut.
1) Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X 1 )
Interpretasi  jawaban  responden  pada  Diagram  1  menandakan bahwa sebagian besar menjawab sepakat terhadap empat variabel terkait kualitas produk, dengan rata-rata skor 2,72; dimana kategori rentang skor berada pada skor tingkat sedang atau cukup.
Nilai  di  atas  dapat  diasumsikan  bila  pelanggan  pada  umumnya memperhatikan  dan  mengutamakan  kualitas  yang  akan  dikonsumsi terhadap suatu produk, namun nilai dari kualitas produk itu sendiri  tidak dapat  dijadikan  sebagai  faktor  utama  pelanggan  dalam  membeli  beras berlabel.
Penilaian  pelanggan  dari  segi  aspek  kualitas  produk,  sebagian besar  mengungkapkan  bahwa  secara  umum  kualitas  beras  berlabel hampir semua merek mempunyai kualitas yang sebenarnya sama, namun alasan  utama  pelanggan  membeli  beras  berlabel  karena  praktis  yakni produk  sangat  mudah  diperoleh  tanpa  harus  berkeliling  dipasar-pasar tradisional.

## 2) Deskripsi Variabel Harga (X 2 )
Interpretasi  jawaban  responden  pada  Diagram  1  menandakan jika  responden  sebagian  besar  menjawab  sepakat  mengenai  empat variabel indikator harga, dengan rata-rata skor sebesar 2,50; dimana nilai tersebut berada pada posisi skor dengan tingkat yang rendah.
Nilai  dari  diagram  tersebut  disimpulkan  bahwa,  harga  bagi pelanggan  pada  umumnya  bukan  menjadi  faktor  utama  untuk memperoleh  suatu  produk.  Loyalitas  pelanggan  sangat  dipengaruhi  oleh
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
tingkat  pendapatan,  maka  jika  ditinjau  dari  aspek  pendapatan,  rata-rata pelanggan  yang  membeli  beras  berlabel  adalah  dengan  tingkat pendapatan berkisar Rp 2.001.000,-  hingga Rp 3.000.000,-.
3) Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X 3 )
Interpretasi  jawaban  responden  pada  Diagram  1  menandakan bahwa  sebagian  besar  telah  memberikan  jawaban  sepakat  mengenai empat  variabel  kualitas  pelayanan,  dengan  skor  rata-rata  2,59;  dimana nilai ini menempati tingkatan skor yang rendah.
Secara umum, konsumen menginginkan kualitas pelayanan yang baik,  ramah  maupun  respon  terhadap  sesuatu  yang  diinginkan  oleh pelanggan.  Pelayanan  yang  baik  maupun  responsif  akan  menjadi  salah satu  tolak  ukur  dalam  strategi  penjualan.  Kejadian  seperti  ini  biasanya akan  menjadi  daya  tarik  bagi  konsumen.  Pelayanan  yang  baik,  ramah maupun responsif yang diberikan oleh produsen, konsumen akan merasa harapan dan kepuasan mereka dapat terpenuhi (Iswayanti, 2010). Namun berdasarkan  nilai  atau  kondisi  distribusi  jawaban  responden  yang  ada pada  kuisioner  tersebut  dengan  melahirkan  kesimpulan  bahwa, sebenarnya  kualitas  pelayanan  bagi  pelanggan  pada  umumnya  bukan faktor utama bagi pelanggan dalam memilih produk di toko Dua. Faktor lokasi  adalah  salah  satu  alasan  utama  mengapa  pelanggan  memilih berbelanja  di  toko  Dua.  Tempat  yang  strategis  atau  dekat  merupakan pertimbagan utama mengapa pelanggan memilih membeli beras berlabel di  toko  Dua,  karena  pada  umumnya  pelanggan  tidak  begitu memperhatikan  kualitas  pelayanan  dari  produk  maupun  pelayanan  dari toko yang menawarkan produk.
4) Deskripsi Variabel Faktor Emosional (X 4 )
Interpretasi  jawaban  responden  pada  Diagram  1  menunjukkan jika  responden  sebagian  besar  telah  memberikan  jawaban  sepakat mengenai empat variabel faktor emosional, dengan skor rata-rata sebesar 2,53; dimana nilai ini memiliki skor pada tingkat yang rendah.
Nilai  tersebut  disimpulkan  bahwa,  faktor  emosional  umumnya mendominasi  bagi  pada  setiap  pelanggan  dalam  memutuskan mengkonsumsi beras berlabel, hal ini ditunjukkan dari ditribusi jawaban responden  dimana  sebagian  besar  dipengaruhi  oleh  faktor  emosional dalam membeli. Nilai ini bisa diasumsikan jika besarnya nilai emosional dalam  memutuskan  pembelian  beras  berlabel,  memberikan  frekuensi intensitas rendah terhadap pengaruhnya keputusan pembelian.
5) Deskripsi Variabel Biaya (X 5 )
Interpretasi  jawaban  responden  pada  Diagram  1  menandakan jika  responden  sebagian  besar  telah  memberikan  jawaban  sepakat mengenai empat variabel faktor emosional, dengan skor rata-rata sebesar 2,52; dimana nilai tersebut berada pada tingkat skor  yang rendah.
Nilai ini sama dengan variabel harga, biaya bagi pelanggan pada umumnya  tidak    menjadi  faktor  pertimbangan  utama  pelanggan  dalam membeli  produk  bermerek  seperti  beras  berlabel.  Loyalitas  pelanggan
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
30 20 10 0 Nilai Skor Rata-rata
Variabel Jumlah Rata-rata
Variabel
beras berlabel tidak mempengaruhi pelanggan untuk mempertimbangkan besarnya  biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  produk bermerek.  Pelanggan  beranggapan  bahwa  tingkat  pendapatan  menengah keatas  sebenarnya  sudah  sesuai  dengan  tingkat  sosial  dalam  memilih produk yang berkualitas.

## b. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Deskripsi  nilai  dari  rata-rata  masing-masing  tingkat  keputusan pembelian, dapat dilihat pada Diagram 2.

## Column1 Column2
Diagram 2. Tingkat Keputusan Pembelian Beras Berlabel (Y)
Diagram  2  di  atas  menggambarkan  jika  responden  sebagian besar sepakat mengenai empat variabel yang tersebar dalam 12 indikator, skor rata-rata sebesar 2,44; dimana nilai ini berada pada posisi skor yang rendah.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Dari  66  responden  yang  diperoleh,  selanjutnya  dilakukan  analisis liner berganda dengan memakai bantuan program komputer (SPSS).

## a. Uji Parsial (Uji t)
Uji  ini  digunakan,  guna  melihat  besar  kecilnya  pengaruh  variabel kepuasan  pelanggan  (X)  secara  individu  pada  keputusan  pembelian  (Y) digunakan uji t dengan menggunakan SPSS(Marantina, 2010).
2,44 29,25
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
Tabel 1. Hasil Uji t
Hasil  perhitungan  dengan n (jumlah  sampel)  sebanyak  66 responden,  α  =  0,05; t tabel =  1,669;  menghasilkan  model  fungsi  analisis regresi linier berganda yang ditransformasikan dalam persamaan sebagai berikut : Ŷ =  0,048 X 1 + 0,143 X 2 – 0,137 X 3 + 0,178X 4 + 0,323X 5 + e. Pengujian    hipotesis    tersebut    juga    akan  dilaksanakan    dengan  uji  t, dengan ketentuan yaitu:
a) Jika statistik t tabel < t hitung , maka H 0 diterima dan Ha ditolak.
b) Jika statistik t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan Ha diterima.
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  olah  data  menggunakan perhitungan SPSS 17,0 yaitu :

## 1. Kualitas Produk
Pengujian  hipotesis  antara  kualitas  produk  dengan  keputusan pembelian,  nilai  t X1 adalah  0,388  dimana  probabilitas  (sig) memiliki  nilai  =  0,699;  maka  (0,05  <  0,699)  artinya  adalah  H 0
ditolak  dan  H 1 diterima;  sehingga  disimpulkan  bahwa  antara keputusan  pembelian  produk  terhadap  kualitas  produk  memiliki pengaruh tidak signifikan yakni 0,048 atau 4,8%.
2. Harga
Pengujian  hipotesis  antara  harga  dengan  keputusan  pembelian,
nilai  t X2 adalah  1,134  dimana  probabilitas  (sig)  memiliki  nilai  = 0,261;  maka  (0,05  <  0,261)  artinya  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima; artinya antara harga dan keputusan pembelian, memiliki pengaruh yang tidak signifikan yakni 0,143 atau 14,3%. 3. Kualitas Pelayanan
Pengujian  hipotesis  antara  kualitas  pelayanan  dengan  keputusan pembelian,  nilai  t X3 adalah  -1,052  dimana  probabilitas  (sig) memiliki  nilai  =  0,297;  maka  (0,05  <  0,297)  artinya  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima;  sehingga  disimpulkan  antara  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian,  pengaruhnya  tidak signifikan, yakni  -0,137 atau 13,7%.
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## 4. Faktor Emosional
Pengujian  hipotesis  antara  faktor  emosional  dengan  keputusan pembelian,  nilai  t X4 adalah  1,371  dimana  probabilitas  (sig) memiliki nilai= 0,176; maka (0,05 < 0,176) keputusannya adalah H 0 ditolak  dan  H 1 diterima;  sehingga  disimpulkan  bahwa  antara faktor  emosional  terhadap  keputusan  pembelian,  pengaruhnya tidak signifikan yakni  0,178 atau 17,8%. 5. Biaya
Pengujian  hipotesis  antara  biaya  dengan  keputusan  pembelian,
nilai t X5 adalah 2,698 yang mana probabilitas (sig) memiliki nilai =  0,009;  maka  (0,05  <  0,009)  keputusannya  adalah  H 0 diterima dan H 1 ditolak; sehingga disimpulkan bahwa antara biaya dengan keputusan  pembelian,  pengaruhnya  tidak  signifikan  yakni  0,323 atau 32,3%.

## b. Uji Simultan (Uji F)
Dari  program  SPSS  dapat  menghasilkan  olahan  data  yang dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Hasil Uji F
Untuk  mengetahui  ketepatan  analisis  regresi,  dilakukan analisis tambahn  melalui  uji  hipotesis.  Uji  hipotesis  mengacu  pada  data  hasil pengolahan SPSS dengan membandingkan F hitung dan  F tabel ; selanjutnya ouput SPSS menghasilkan F hitung yakni 2,824.
F tabel dengan  ketentuan  taraf  signifikansi  α  =  5%  dan  derajat kebebasan    dk  (pembilang)  =  k-1,  dan  dk  (penyebut)  =  n-k,    dimana    n yaitu  jumlah  sampel  dan  k  yaitu  variabel.  Akhirnya  menghasilkan  nilai pembilang  =  6-1  =  4,  dan  nilai  penyebut  =  66-6  =  60,  sehingga didapatkan  F tabel 2,37.  Jika  F hitung >  F tabel maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.
Dari hasil perhitungan, maka  diperoleh nilai F hitung (2,824) >  F tabel (2,37);  kesimpulannya  adalah  secara  simultan  variabel  kepuasan pelanggan (X) dan signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian (Y).
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## c. Uji Determinan
Uji  determinan  digunakan,  untuk  melihat  dominasi  variabel kepuasan pelanggan (X) terhadap keputusan pembelian (Y) secara secara keseluruhan. Hasil olahan data disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji R
Hasil  uji  determinan  (R)  pada  Tabel  3,  menunjukkan  bahwa nilai  R  square  yaitu  0,191;  sehingga  nilai  tersebut  diintrepretasikan sebagai berikut (Marantina, 2012) : KD = R square x 100% KD = 19,1%.
3. Pembahasan
1. Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  data  yang  dianalisis  bahwa  telah  didapatkan  nilai  t hitung variabel  kualitas  produk  (0,388)  <  t tabel (1,669),  uji  statistik  ini disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  secara  persial  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  beras  berlabel  (Y).  Fakta tersebut  tidak  sejalan  dengan  teori  yang  dinyatakan  oleh  (Kotler,  2000) bahwa,  kualitas  suatu  produk  akan  dilihat  dari  karakter  dan  ciri  suatu produk  itu  sendiri.  Selain  itu,  produk  yang  memiliki  dampak  besar  atau memberikan kepuasan dalam memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari.
Koefisien regresi kualitas produk (X 1 ) sebesar 0,096 pada Tabel 1; dapat  diartikan  bahwa  jika  kualitas  produk  bertambah  atau  naik  1  level, maka  keputusan  pembelian  meningkat  sebesar  9,6%.  Kondisi  demikian dapat  diartikan  bahwa  setiap  item  penambahan  kualitas  produk  dapat berdampak  pada  keputusan  pembelian  beras  berlabel  yang  semakin meningkat.
2. Harga (X 2 ) Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  data  yang  dianalisis,  dapat  diketahui  jika  nilai  t hitung variabel  harga  (1,134)  <  t tabel (1,669),  uji  statistik  ini  sehingga  bisa disimpulkan  jika  pembelian  beras  berlabel  (Y)  secara  parsial  tidak berpengaruh terhadap variabel harga.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sependapat  dengan  (Dinawan,  2010) dimana  dikemukakan  bahwa,  variabel  harga  adalah  indikator  penting dalam pemasaran, karena faktor harga adalah bagian indikator agar produk dapat dibeli oleh konsumen. Tinggih rendahnya suatu harga adalah strategi
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
yang dapat diterapkan penjuan proses pemasaran sebagai wujud kompetisi harga.
Koefisien  regresi  harga  (X 2 )  sebesar  0,222  pada  Tabel  1;  bisa dikatakan  jika  harga  naik  atau  mengalami  kenaikan  1  leve1,  maka diperkirakan keputusan pembelian juga meningkat sebesar 22,2%. Hal ini dapat disimpulkan jika terjadi penambahan nilai pada variabel harga akan berpengaruh terhadap peningkatan keputusan pembelian beras berlabel.
3. Kualitas Pelayanan (X 3 ) Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil analisis data, diketahui nilai t hitung variabel kualitas pelayanan (-1,052)  <  t tabel (1,669).  Hasil  uji  statistik  disimpulkan  apabila  variabel kualitas  pelayanan  secara  persial  tidak  berpengaruh  pada  keputusan pembelian beras berlabel (Y).
Hasil  yang  didapatkan  tidak  sejalan  dengan  pernyataan  Kotler (1997)  bahwa  keberhasilan  pemasaran  tergantung  dari  pelayanan  yang berkualitas dimana diawali dari pelayanan kebutuhan sampai pada persepsi pelanggan.
Koefisien regresi kualitas pelayanan (X 3 ) dengan nilai -0,252 pada Tabel 1; dapat dikatakan apabila pelayanan  yang berkualitas ditingkatkan atau  naik  1  level,  sehingga  terjadi  penurunan  pembelian  sebesar  -25,2% meskipun  belum  dapat  mencapai  nilai  positif.  Kondisi  demikian,  dapat disimpulkan  jika  terjadi  peningkatan  nilai  pada  variabel  pelayanan  yang berkualitas  dapat  berpengaruh  pada  peningkatan  atau  penurunan  nilai keputusan pembelian beras berlabel.
4. Faktor Emosional (X 4 ) Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  analisis  data,  dihasilkan  nilai  t hitung variabel  faktor emosional (1,371) < t tabel (1,669). Hasil uji statistik dapat disimpulkan jika faktor  emosional  secara  persial  tidak  cukup  berpengaruh  pada  keputusan pelanggan untuk membeli beras berlabel (Y).
Responden/pelanggan  umumnya  sering  mengubah  pola  pemikiran mereka  tergantung  situasi  yang  dialami  oleh  konsumen.  Pelanggan  beras berlabel  sebagian  besar  loyal  terhadap  suatu  merek,  namun  pada  kondisi tertentu memiliki pilihan yang berubah-ubah seiring dengan bertambahnya informasi  maupun  pengaruh  berbagai  pihak  terhadap  keunggulan  suatu merek.  Faktor  emosional  yang  juga  sering  dihadapi  pelanggan  untuk mendapatkan  beras  yang  berlabel,  umumnya  karena  ketersediaan  produk. Pelanggan yang telah terbiasa berbelanja disuatu tempat, namun pada saat membutuhkan  produk  namun  produk  tidak  tersedia,  pelanggan  akan beralih pada merek lain.
Koefisien regresi faktor emosional (X 4 ) sebesar 0,348 pada Tabel 1; bisa  diartikan  jika  faktor  emosional  bertambah  atau  naik  1  level,  maka diperkirakan keputusan pembelian dapat meningkat sebesar 34,8%. Hal ini dapat  ditarik  kesimpulan  jika  penambahan  nilai  pada  variabel  faktor emosional  dapat  memiliki  pengaruh  terhadap  peningkatan  keputusan pembelian beras berlabel.
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021
5. Biaya (X 5 ) Terhadap Keputusan Pembelian
Dari  data  yang  telah  analisis,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung variabel  biaya  (2,698)      >  t tabel (1,669).  Hasil  uji  statistik  dapat  ditarik kesimpulan  jika  faktor  biaya  secara  persial  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian beras berlabel (Y).
Pelanggan  yang  membeli  beras  berlabel  di  toko  Dua,  umumnya ialah pelanggan  yang sensitif pada besaran biaya  yang harus dikeluarkan. Persaingan  kualitas  antar  merek  yang  masing-masing  memiliki keunggulan,  hal  tersebut  membuat  pelanggan  cenderung  memilih  merek dimana  pelanggan  dapat  mengeluarkan  biaya  yang  relatif  lebih  murah dengan  pertimbangan  bahwa  tiap-tiap  merek  memiliki  kualitas  sama walaupun dengan tingkat harga yang beragam.
Koefisien  regresi  biaya  (X 5 )  sebesar  0,469  pada  Tabel  1;  dapat diasumsikan  jika  biaya  bertambah  atau  naik  1  level,  maka  diperkirakan bahwa pembelian dapat meningkat sebesar 46,9%. Kondisi demikian, bisa ditarik  kesimpulan  jika  terjadi  penambahan  nilai  pada  variabel  biaya memiliki pengaruh pada peningkatan keputusan pembelian beras berlabel. Dari  hasil  analisi,  indikator  yang  dapat  mempengaruhi  pelanggan untuk  memutuskan  membeli  beras  berlabel  jika  dilihat  pada  aspek kepuasan konsumen yakni produk, harga, pelayanan, faktor emosional dan biaya;  diantara  lima  variabel  tersebut,  mampu  mempengaruhi  pelanggan dalam melakukan pembelian terhadap beras berlabel adalah variabel biaya; Kondisi  ini  disebabkan  variabel  biaya  mempunyai  nilai  koefisien  regresi dan nilai t hitung yang   lebih besar dari t tabel apabila dibandingkan dengan variabel lain seperti harga, produk, pelayanan dan faktor emosional.
Lima  variabel  yang  diamati  dalam  penelitian  ini,  namun  hanya variabel biaya  memiliki  pengaruh signifikan pada keputusan pembeli, hal tersebut  dapat  dikemukakan  sesuai  acuan  landasan  teori  yang menyimpulkan  bahwa  faktor-fakor  yang  mempengaruhi  keputusan pembeli yaitu produk, harga, tempat dan promosi (Marantina, 2012).

## KESIMPULAN
Uji  simultan  (uji  F)  diperoleh  F hitung (2,824)  >  F tabel (2,37);  sehingga kesimpulannya  adalah  secara  simultan  variabel  kepuasan  pelanggan  (X)  dan secara signifikan telah mempengaruhi keputusan pembelian (Y).
Uji parsial (Uji t) dapat disimpulkan diantara lima variabel secara signifikan yang  sangat  berpengaruh  adalah  faktor  biaya;  dengan  perolehan  nilai  t hitung (2,698) > t tabel (1,669).
Uji  determinan  (R)  menandakan  jika  variabel  kepuasan  pelanggan  (X) memiliki nilai dominasi 19,1% pada keputusan pelanggan (Y), dan sisanya 80,9% telah dipengaruhi oleh faktor luar yaitu variabel operasional.
Musamus Journal of Agribusiness (Mujagri) https://ejournal.unmus.ac.id/agri ISSN: 2655-3309 e-ISSN: 2656-4475 Vol .3 No. 02  Tahun 2021

## DAFTAR PUSTAKA
Dinawan.  2010. Pengaruh  Harga  Terhadap  Pembelian. (Online).  http://kompas forum.com [Diakses pada tanggal 21 Mei 2012]. Tersedia.
Iswayanti,  I.  P.  2010. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Harga  dan  Tempat  Terhadap  Keputusan  Pembelian .  Skripsi.  Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Kotler, P. 2000. Marketing Management. (The Millenium Edition). Northwestern University. Prentice Hall International. New Jersey.
Marantina,  Intanny.  2012. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan
Pembelian Produk Minyak Goreng Filma Pada Supermaket Yogya Griya di Kota Bandung Tahun 2012 . Skipsi. Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika. Insitut Manajemen Telkom. Bandung.
Riduwan. (2003). Metode dan Teknik Menyususun Tesis . Bandung : Alfabeta.
Sugiono, 2011. Statistika untuk Penelitian . Bandung : Alfabeta.
Sumarwan,  U.  2003.  Perilaku  Konsumen  :  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia. Jakarta.