http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/anterior

## INOVASI PELAYANAN SKCK DELIVERY DI MALL PELAYANAN PUBLIK KOTA PALANGKARAYA DIMASA PANDEMI COVID-19

## Innovation Of SKCK Delivery Services In Palangkaraya City Public Services Mall During The Covid-19 Pandemic
Fitriani Abstrak Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Palangka Raya, Central Kalimantan, Indonesia
Email:
fitrianimap86@gmail.com
Tujuan    penelitian    ini  adalah    untuk  mengetahui  bagaimana  Inovasi  pelayanan SKCK Delivery Di Mall Pelayanan Publik Kota Palangka Raya Dimasa Pandemi Covid-19. Pendekatan  yang  digunakan  adalah  kualitatif  deskriptif.  Metode  pengambilan  sampel menggunakan  purposive  sampling.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara, observasi  dan  juga  dokumentasi.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  teknik  kualitatif yaitu  teknik  analisis  interaktif  dengan  langkah-langkah  reduksi  data,  penyajian  data,  dan penarikan kesimpulan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  Secara  tangible:  Dalam  pengantaran  via pengantaran  delivery  nya  dipilih  satu  operator  untuk  mengantarnya.  Sebelum pengantaran  lebih  dipersiapkan  lagi  untuk  menyiapkan  lem,  dan  stempel  basahnya  agar tidak  kebingungan  mencarinya.  (2)  Secara  Realiability  (kehandalan):  dalam  sistem pelayanannya sangat bagus tidak ada perbedaan semua diperlakukan sama, namun dalam pelaksanaan  SKCK  Delivery  dan  kantor  Mall  Pelayanan  Publik  ini  tergolong  sepi  dapat disimpulkan  kurangnya  sosialisasi  yang  dilakukan  dari  pelayanan  SKCK  maupun  kantor Mall  Pelayanan  Publik  itu  sendiri.  (3)  Secara  Responsiviness  (daya  tanggap):  petugas sudah cukup baik, para pegawai respon yang baik dan juga kecepatan pembuatan SKCK sekarang sangat cepat dan berurusan dalam pembuatan SKCK atau memperpanjang  dari situ dapat disimpulkan bahwa petugas atau aparat telah mampu memberikan pelayanan yang cukup baik kepada para pengunjung yang mendaftar secara manual. Namun dalam pelaksanaan  SKCK  Delivery  masih  banyak  yang  belum  tau  dan  merasa  repot  karena harus mengisi  link  foto  dan  data  fisiknya  lagi maka dari  itu  mereka merasa  lebih rumit dalam SKCK Delivery ini. Masih banyak dari mereka yang tidak terlalu bermain sosmed seharusnya sosialisasi nya harus lebih luas lagi. (4) Secara Assurance: pelayanan sekarang lebih  cepat,  dan  juga  manual  maupun  delivery  biaya  tetap  sama  Rp.  30.000  tidak  ada biaya  tambahan.  (5)  Secara  Empthy:  sudah  dilakukan    petugas  dan  juga  tidak  lupa  ada yang namanya 3s yang dianjurkan Senyum, Sapa, Salam.
Abstract Kata Kunci: Inovasi ,
SKCK, Pelayanan publik

## Keywords:
Innovation SKCK public service The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  Innovation  Of  SKCK  Delivery Services In Palangkaraya City Public Services Mall During The Covid-19 Pandemic. The approach used is descriptive qualitative. The sampling method used purposive sampling. Data collection techniques using interviews, observation and documentation. The data analysis  used  is  a  qualitative  technique,  namely  an  interactive  analysis  technique  with steps of data reduction, data presentation, and drawing conclusions.
The  results  of  the  study  indicate  that  (1)  Tangible:  In  delivery  via  delivery,  one operator is selected to deliver it. Before delivery, it is better to prepare the glue, and the wet stamp so you don't get confused looking for it. (2) Reliability (reliability): the service system is very good, there is no difference, all are treated the same, but in the implementation of SKCK Delivery and the Public Service Mall office it is relatively quiet, it can be concluded that the lack of socialization carried out from SKCK services and the Public Service Mall office itself . (3) Responsively (responsiveness): the officers are quite  good,  the  employees  respond  well  and  also  the  speed  of  making  SKCK  is  now very fast and dealing in making SKCK or extending from there it can be concluded that the  officer  or  apparatus  has  been  able  to  provide  fairly  good  service  to  visitors  who register  manually.  However,  in  the  implementation  of  SKCK  Delivery,  there  are  still many who do not know and find it difficult because they have to fill in the photo link and physical data again, therefore they find it more complicated in this SKCK Delivery. There are still many of them who don't play social media much, the socialization should be  wider. (4)  Assurance:  service  is  now  faster,  and  manual  and  delivery costs  remain the same Rp. 30,000 no extra charge. (5) Empty: it has been done by the officers and also  don't  forget  there  is  such  a  thing  as  3s  which  is  recommended  Smile,  Greet, Regards.
©2022  The  Authors.  Published  by  Institute  for  Research  and  Community  Services  Universitas  Muhammadiyah Palangkaraya. This is Open Access article under the CC-BY-SA License (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).

## Latar Belakang
Mall  Pelayanan  Publik  menurut  Permen  PANRB Nomor  23  Tahun  2017  adalah  tempat  berlangsungnya kegiatan  atau  aktivitas  penyelanggaraan  pelayanan  publik atas  barang,  jasa  dan  pelayanan  administarasi  yang merupakan perluasan fungsi pelayanan terpadu baik pusat maupun  daerah  serta  pelayanan  Badan  Usaha  Milik Negara/Badan  Usaha  Milik  Daerah  dan  Swasta  dalam rangka  menyediakan  pelayanan  yang  cepat,  mudah, terjangkau,  aman  dan  nyaman.  Kehadiran  Mall  Pelayan Publik  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi masyarakat  dan  dapat  memanfaatkan  keberadaan  Mall Pelayanan Publik yang siap memberikan kemudahan dalam pengurusan  administrasi  dimasa  pandemi  ini,  beberapa ragam  pelayanan  publik  untuk  masyarakat  salah  satunya Pelayanan  Penertiban  Surat  Keterangan  Catatan Kepolisian  (SKCK)  Polresta  yang  ikut  serta  Di  Mall Pelayanan Publik.
Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Atap  (Kota Palangka  Raya  ini  diiringi  dengan  berkembangnya  calon tenaga  kerja  yang  siap  kerja  setiap  tahunnya.  Dengan jumlah  masyarakat yang  meningkat  setiap  tahunnya  tentu persaingan  sangat  ketat  untuk  bisa  mendapatkan pekerjaan  yang  diinginkan  namun  tidak  dapat  dipungkiri bahwa  pengangguran  juga  bisa  tercipta  dengan  adanya persyaratan  dari perusahaan  bila pelamar  pekerjaan  tidak memenuhi  persyaratan  dari  perusahaan  maupun  instansi, salah  satunya  adalah  calon  tenaga  kerja  harus  memiliki SKCK.  Oleh  sebab  itu  substansi  administrasi  sangat berperan  dalam  mengatur  dan  mengarahkan  seluruh kegiatan  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  agar  mampu memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan  cepat, tepat dan akurat.
Pentingnya  inovasi  menjadi  hal  yang  tidak  dapat dipisahkan  lagi  bagi  Instansi  Pemerintah.  Kemajuan teknologi  yang  sangat  cepat  mengharuskan  instansi mengikuti  perkembangan  teknologi,  untuk  suatu  instansi membutuhkan  suatu  sistem  informasi  yang  mendukung kebutuhan  instansi  pemerintah  dalam  menciptakan efisiensi dan  efektifitas kerja maupun dalam meningkatkan pelayanan  kepada  masyarakat.  Perkembangan  teknologi informasi  maupun  komunikasi  menghasilkan  manfaat positif  bagi  kehidupan  manusia  dan  memberikan  banyak kemudahan bertransaksi.
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi juga  dapat  membantu  manusia  dalam  menjalankan aktivitasnya,  karena  segala  kegiatan  dapat  dilakukan dengan  cepat,  murah  dan  tepat  sehingga  produktivitas kerja  akan meningkat.  Perkembangan  teknologi  informasi dan komunikasi memperlihatkan  bermunculannya berbagai jenis kegiatan yang berbasis pada teknologi ini.
Inovasi  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  Polresta Palangka Raya salah  satunya ialah  SKCK Delivery adalah untuk  meningkatkan  kepastian  layanan  permohonan pembuatan  SKCK,  dan  memperpanjang  SKCK  kepada masyarakat  yang dinilai semakin peka terhadap  perlakuan pelayanan  dari  petugas  dan  insfrastruktur  pelayanan  baik dan  positif. Meningkatkan  kualitas  pelayanan  SKCK  juga untuk  memangkas  birokrasi  dan  memudahkan  pemohon atau  masyarakat  dalam  menggunakan  layanan  pembuatan SKCK, dan memperpanjang SKCK. Pelayanan masyarakat dapat dikategorikan  efektif apabila masyarakat mendapatkan  kemudahan  pelayanan  dengan  prosedur yang singkat, cepat,tepat dan memuaskan.
Dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  Kepolisian Polresta  Palangka  raya  berupaya  memperbaiki  dan meningkatkan  inovasi  pelayanan  pada  pembuatan  SKCK
dengan  memanfaatkan kemajuan  teknologi  dan  informasi, dimasa  pandemi  agar mengurangi kontak  dan kerumunan orang-orang,  Polresta  Palangka  Raya  memiliki  inovasi layanan pembuatan SKCK dengan cara Delivery dikatakan cukup mudah dengan cara menghubungi nomor whatsapp yang  sudah  tertera  bisa  dilihat  dari  Instagram (skck.polresta_palangkaraya),  dan  website  SKCK  itu sendiri,  namun  dalam  praktek  pelaksanaannya  SKCK Delivery  masih  belum  sepenuhnya  berjalan  maksimal, karena  masih  banyak  sekali  masyarakat  yang  lebih mengurus  SKCK  manual,  sedangkan  SKCK    Delivery  ini gratis  ongkir  hanya  membayar  biaya  PNBP  Rp.  30.000 saja.  Berdasarkan  Uraian  diatas  penulis  tertarik  untuk menganalisa  lebih  lanjut  terkait  bagaimana  Inovasi Pelayanan  SKCK Delivery  Di  Mall Pelayanan  Publik Kota Palangka Raya Di Masa Pandemi Covid-19.
. Berdasarkan  beberapa  uraian  masalah  di  atas,  penulis tertarik untuk melakukan penelitian di  Mall Pelayanan Publik Kota  Palangka  Raya, “Inovasi  pelayanan  SKCK  Delivery  Di Mall  Pelayanan  Publik  Kota  Palangka  Raya  Dimasa  Pandemi Covid-19. ”

## METODOLOGI
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan deskriptif kulitatif karena peneliti ingin mengetahui bagaimana gambaran  mengenai  suatu  fenomena  yang  sulit  untuk diketahui  dan  dipahami  serta  untuk  memecahkan  masalah pada  saat  oenelitian  dilakukan.  Melalui  metode  penelitian kualitatif ini peneliti juga ingin melakukan sebuah pengamatan yang  langsung  menuju  pada  obyek,  melakukan  penjelajahan dengan  grand  to  question,  sehingga  masalah  akan  dapat ditemukan  dengan  jelas,  peneliti  akan  melakukan  eksplirasi terhadap suatu objek melalui teknik pengumpulan data secara triangulasi atau gabungan.
Penelitian  ini  menggunakan  rancangan  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif  yang  bertujuan  mendeskripsikan tentang  masalah  yang  diteliti,  mengenai  inovasi  pelayanan SKCK  delivery  dimall  pelayanan  public  kota  Palangkaraya dimasa pandemic Covid-19.
Penelitian  ini  dilakukan  di  Mall  Pelayanan  Publik “HumaBetang” ,  yang  terletak  di  Jalan  Yos  Sudarso  No.2, Kecamatan Jekan Raya kota Palangkaraya, Kalimantan Tengah Kode Pos 74874 bersama Briptu Miftachul Huda
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Purposive  sampling,  yaitu  pengambilan  sampel  berdasarkan pada tujuan atau pertimbangan tertentu (Husaini Usman dkk, 1995). Sampel dalam penelitian ini adalah polisi yang bertugas di  mall  pelayanan  public  dan  masyarakat  kota  palangka  raya yang mendaftar SKCK.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  teknik  kualitatif  yaitu  analisis  interajtif,  yang memiliki  langkah-langkah  sebagai  berikut:  1.  reduksi  data;  2. Penyajian data; dan 3. penarikan kesimpulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Berdasarkan  penelitian  dari  inovasi  pelayanan  SKCK delivery  dimall  pelayanan  public  kota  Palangkaraya  dimasa pandemic  Covid-19.Menurut  Parasuraman,  Valerie  A. Zeithaml  dan  Berry,  (dalam  Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius Chandra,  2011:198)  mengemukakan  bahwa  terdapat  lima dimensi  layanan  yang  sering  digunakan  untuk  mengukur
kualitas  layanan,  kelima  dimensi  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1. Tangible (Berwujud)
Dimensi  ini  merupakan  kemampuan  suatu  penyedia layanan dalam menunjukan eksistensinya pada masyarakat.Penampilan  dan  kemampuan  sarana  dan prasarana  fisik  perusahanan  dan  keadaan  lingkungan  sekitar adalah  bukti  nyata  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh penyedia  jasa  yang  meliputi  fasilitas  tempat  pelayanan tersebut  maupun  teknologinya.  Serta  penampilan  pegawai dalam  melayani  pengguna  pelayanan.  Secara  singkat  dapat diartikan  sebagai  penampilan  fasilitas  fisik,peralatan  dan personil.    Kenyamanan  tempat  pelayanan  dan  teknologinya pun  sangat  memperngaruhi  proses  pelayananan,  penyedia layanan  harus  lebih  memperhatikan  kenyamanan  untuk penyedia  layanan  karena  jika  pengguna  layanan  sudah disediakan  dengan  baik  maka  akan  berpengaruh  baik  bagi penyedia  layanan,  tetapi  sebaliknya  jika  pengguna  layanan masih merasa belum  nyaman  maka  akan berpengaruh buruk terhadap    penyedia  layanan.  Masih  ada  kendala  dari  segi sarana  dan  prasarana  fasilitas  yang  disediakan  dari  pihak pelayanan  SKCK  Delivery  ini  sudah  sangat  memuaskan masyarakat  dan  sangat  membantu  kesiapan  pengantaran mungkin  lebih  dipersiapkan  lagi,  dan  untuk  via  pengantaran untuk  SKCK  Delivery  ditentukan  yang  siap  untuk  bisa mengantar setelah SKCK selesai tidak menunggu pulang kerja terdahulu.
2. Reliability (Kehandalan)
Dimensi ini merupakan Kesanggupan untuk  membantu dan  menyediakan  pelayanan  secara  cepat  dan  tepat  serta tanggap  terhadap  keinginan  konsumen,bagaimana  menyikapi apabila  ada  keluhan  yang  kurang  baik  tentang  pemberian pelayanan dan memakan waktu berapa lama untuk pemberian pelayanan kepada masyarakat. Secara singkat dapat diartikan bahwa Secara singkat dapat diartikan sebagai kemauan untuk membantu  pengguna  layanan  dengan  baik  dan  cepat. Responsiviness  adalah  kesediaan  pegawai  pelayanan  untuk membantu  pengguna  layanan  dan  menyelenggarakan pelayanan  secara  tepat  waktu.  Responsiviness  berkaitan dengan  ketanggapan  petugas  yang  akan  meningkatkan kenyamanan  pengguna  layanan,  ini  sebagai  salah  satu pendorong keberhasilan pelayanan, responsiviness pelaksanaan  pelayanan  akan  mempengaruhi  hasil  kenerja sebab  jika  pelaksanaan  pelayanan  didasari  oleh  sikap, keinginan  dan  komitmen  untuk  melaksanakan  pelayanan dengan  baik,  maka  akan  tercipta  peningkatan  kualitas pelayanan yang semakin baik. Dari hasil wawancara mengenai Responsiviness, maka dapat disimpulkan bahwa daya tanggap petugas sudah cukup baik, para pegawai respon yang baik dan juga kecepatan pembuatan SKCK sekarang sangat cepat dan berurusan dalam pembuatan SKCK/memperpanjang dari situ dapat  disimpulkan  bahwa  petugas  atau  aparat  telah  mampu memberikan  pelayanan  yang  cukup  baik  kepada  para pengunjung  yang  mendaftar  secara  manual.  Namun  dalam pelaksanaan  SKCK  Delivery  masih  banyak  yang  belum  tau dan  merasa  repot  karena  harus  mengisi  scan-scan  foto  dan data  fisiknya  lagi  maka  dari  itu  mereka  merasa  lebih  rumit dalam SKCK Delivery ini.
3. Assurance (Jaminan)
Dimensi  iini  merupakan  jaminan  dan  kepastian  yaitu pengetahuan,kesopan  santunan,  dan  kemampuan  para pegawai  pelayanan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pengguna  layanan  pada  para  penyedia  layanan.  Terdiri  dari komponen komunikasi,kredibilitas,keamanan,kompetensi, dan  sopan  santun.  Secara  singkat  dapat  diartikan  sebagai pengetahuan  dan  keramahan  pegawai  dan  kemampuan pegawai untuk dapat dipercaya dan diyakini. Pelayanan publik
SKCK  sudah  menerapkan  dimensi  Assurance.  Penilaian kualitas publik yang susuai dengan harapan masyarakat dalam dimensi  ini  antara  lain  pegawai  memberikan  jaminan  tepat waktu  dalam  pelayanan,  pegawai  memberikan  jaminan  biaya dalam  pelayanan,  petugas  memberikan  jaminan  kepastian biaya  dalam  pelayanan.  Jaminan  yang  diberikan  penyedia layanan berkaitan dengan kemampuan penyedia layanan yang memberikan  rasa  kepercayaan  yang  tinggi  kepada  pengguna layanan,sifat  dipercaya  yang  dimiliki  para  pegawai.  Jika pengguna  layanan  sudah  diberikan  jaminan  terkait pelayanan,maka  akan  menumbuhkan  rasa  kepercayaan kepada  pemberi  layanan  dan  memberikan  kepuasaan terhadap  yang  mendaftar  melalui  SKCK  Delivery  dengan biaya yang sama tidak ada tambahan sama sekali.
4. Empati ( Perhatian )
Dimensi  ini  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan bersifat individual atau pribadi yang layanan dengan berupaya memmahami  keinginan  pengguna  layanan  diberikan  kepada pengguna dimana penyedia layanan diharapkan memiliki suatu pengertian  dan  pengetahuan  tentang  pengguna  layanan, memahami  pengguna  layanan  secara  spesifik,  serta  memiliki waktu  pengoperasian  yang  nyaman  bagi  pelanggan.  Secara singkat  dapat  diartikan  bahwa  sebagai  usaha  untuk mengetahui  dan  mengerti  kebutuhan  pengguna  layanan secara individual. Pelayanan publik SKCK sudah menerapkan dimensi  Empahty.  Penilaian  kualitas  publik  dan  inovasi  pada kantor  tersebut  sudah  berjalan  sesuai  dengan  harapan masyarakat  dalam  dimensi  ini  antara  lain  mendahulukan kepentingan  pengguna  layanan,pegawai  melayani  dengan sopan santun,pegawai melayani dengan tidak deskriminatif,dan  petugas  melayani  serta  menghargai  setiap pengguna  layanan.  Namun  pada  pelaksanaannya  masih terdapat  indikator  yang  belum  berjalan  sesuai  dengan harapan  masyarakat  seperti  pegawai  pelayanan  yang  belum melayani  dengan  sikap  yang  ramah.  Salah  satu  faktor  utama dalam kesuksesan dalam pelayanan adalah keramahan kepada pengguna  layanan  yang  salah  satu contohnya  tersenyum  dan menyapa,  dengan  senyuman  dan  sapaan  maka  pengguna layanan  akan  merasa  bahwa  dirinya  telah  diperhatikan  dan dilayani dengan sepenuh hati.dari situ muncul dari dalam hati pengguna  layanan  bahwa  pengguna  layanan  akan  merasa nyaman  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyedia layanan.keramahan  memang  bukan  aset  tetapi  keramahan adalah  kunci  sukses  untuk  penyedia  layanan  menjalin hubungan yang baik dengan pengguna layanan.
Dalam  proses  pelayanan  publik  tidak  selalu  berjalan sesuai dengan yang diharapkan,masih banyak terdapat faktor -faktor yang menghambat proses pelayanan publik,diantaranya seumber daya pegawai yang masih kurang atau  belum  optimal  dalam  melakukan  pelayanan.  Maka  dari itu  keahlian  yang  dimiliki  khususnya  pegawai  dibagian pelayanan  belum  terlalu  optimal  dan  semua  itu  ada  plus minusnya.  Kegiatan  pelayanan  merupakan  kegiatan  yang berhadapan  langsung  dengan  orang  lain  yaitu  pengguna layanan yang membutuhkan pelayanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  disimpulkan  bahwa pelayanan  SKCK  Delivery  di  Kantor  Mall  Pelayanan  Publik juga  saya  melakukan  observasi  dan  wawancara  langsung dengan  beberapa  pengunjung  menggunakan  dimensi-dimensi kualitas  pelayanan  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Secara  Tangible:  Dalam  pengantaran  via  pengantaran delivery  nya  dipilih  satu  operator  untuk  mengantarnya. Sebelum  pengantaran  lebih  dipersiapkan  lagi  untuk
menyiapkan  lem,  dan  stempel  basahnya  agar  tidak kebingungan mencarinya.
2. Secara Realiability (kehandalan): dalam sistem pelayanannya  sangat  bagus  tidak  ada  perbedaan  semua diperlakukan  sama,  namun  dalam  pelaksanaan  SKCK Delivery  dan  kantor  Mall  Pelayanan  Publik  ini  tergolong sepi  dapat  disimpulkan  kurangnya  sosialisasi  yang dilakukan  dari  pelayanan  SKCK  maupun  kantor  Mall Pelayanan Publik itu sendiri.
3. Secara  Responsiviness  (daya  tanggap):  maka  dapat disimpulkan  bahwa  daya  tanggap  petugas  sudah  cukup baik, para  pegawai  respon yang baik  dan  juga  kecepatan pembuatan  SKCK  sekarang  sangat  cepat  dan  berurusan dalam  pembuatan  SKCK/memperpanjang  dari  situ  dapat disimpulkan  bahwa  petugas  atau  aparat  telah  mampu memberikan  pelayanan  yang  cukup  baik  kepada  para pengunjung yang mendaftar secara manual. Namun dalam pelaksanaan SKCK Delivery masih banyak yang belum tau dan  merasa  repot  karena  harus  mengisi  link  foto  dan data fisiknya lagi maka dari itu mereka merasa lebih rumit dalam SKCK Delivery ini. Masih banyak dari mereka yang tidak  terlalu  bermain  sosmed  seharusnya  sosialisasi  nya harus lebih luas lagi.
4. Secara  Assurance:  pelayanan  sekarang  lebih  cepat,  dan juga manual maupun delivery biaya tetap sama Rp. 30.000 tidak ada biaya tambahan
5. Secara  Empthy:  sudah  dilakukan    petugas  dan  juga  tidak lupa ada yang namanya 3s yang dianjurkan Senyum, Sapa, Salam.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  diatas,  maka  dapat  diberikan saran-saran diatas sebagai berikut :
1. Pihak  Pelayanan  SKCK  maupun  kantor  Mall  Pelayanan Publik  hendaknya  membuat  sosialisasi  yang  lebih  banyak lagi dan juga website nya harus selalu update, seperti dari pihak  Polresta  hendaknya  membuat  berita-berita  di website  SKCK  itu  sendiri  maupun  Koran-koran,  lebih mengenalkan  lagi  adanya  SKCK  Delivery  ini  yang  sangat memudahkan  masyarakat  dalam  pembuatan  atau perpanjangan SKCK.
2. Memperkenalkan  adanya  SKCK  Delivery  ke  para pengunjung  langsung  datang  ke  kantor  untuk mendaftarkan  manual  agar  mereka  tau  adanya  SKCK Delivery.
3. Memilih  petugas  Khusus  untuk  melakukan  via pengantaran SKCK Delivery.
4. Menambahkan  Inovasi  baru  seperti  perpanjangan  SIM delivery untuk memudahkan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Adawiyah, putri robiatul. "Inovasi Dalam Pelayanan Publik Di
Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi." politico 18.2 (2018). Bahar,  yudi  nugraha,  and  gaby  damara  dwiputri.  "Analisis Rancangan  Tematik  Mall  Pelayanan  Publik  Kota Depok." ug journal 14.2 (2021).
Baraz,  L.,  Hutoran,  M.,  Blumenzweig,  I.,  Katzenellenbogen, M.,  Friedler,  A.,  Gilon,  C.,  ...  & Kotler,  M. (2002). Human  immunodeficiency  virus  type  1  Vif  binds the  viral  protease  by  interaction  with  its  N- terminal  region. Journal  of  general  virology, 83(9), 2225-2230.
Basir,  hasnia (2018) kualitas  Pelayanan  Pajak  Kendaraan
Bermotor  Di  Kantor  Sistem  Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Wilayah Gowa. Diploma Thesis, Universitas Negeri Makassar.
Egim,  A.  S.,  Atsarina,  A.,  Fermayani,  R.,  &  Harahap,  R.  R. (2021).  Model  Pengembangan  Usaha  Rendang Melalui  Inovasi  Produk  &  Akses  Permodalan  Pada Masa  Pandemi  Covid-19  Di  Kota  Padang. Bisnis- Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 48-62.
Ginting  ,  hasan  basri,  1502020074 (2019) Analisis  Pelayanan Publik  Pada  Dinas  Sosial  Pemerintah  Kabupaten Karo. Skripsi thesis, universitas quality.
Hardiyansyah,  hardiyansyah. Kualitas  Pelayanan  Publik: Konsep,  Dimensi,  Indikator  Dan  Implementasinya. Gava media, 2018.
Hutagalung,  S.  S.,  &  Hermawan,  D.  (2018). Membangun Inovasi Pemerintah Daerah. Deepublish.
Moleong,  l.  J.,  &  edisi,  p.  R.  R.  B.  (2004).  Metodelogi Penelitian. Bandung: penerbit remaja rosdakarya.
Nawawi, hafiz kemurata an. Analisis Penyelenggaraan Inovasi Pelayanan  Publik  Pada  Mal  Pelayanan  Publik  Kota Pekanbaru.  2020.  Phd  thesis.  Universitas  islam negeri sultan syarif kasim riau.
Sangidun,  e.  (2013).  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Surat Keterangan  Catatankepolisian. Publika-jurnal  ilmu administrasi negara, 2(2).
Suhartatik,  Suhartatik;  Muchsin,  Slamet;  Widodo,  Roni. Peningkatan Kualitas Pelayanan Skck Online (kasus pelayanan skck online di polres kota malang). Respon publik, 2019, 13.6: 26-30.
Walangitan,  Clara  Semaya,  Sofia  Pangemanan,  And  Frans Singkoh.  "Kualitas Pelayanan  Surat Keterangan  Catatan  Kepolisian        Dan  Dampak Terhadap  Masyarakat  Di  Kepolisian  Resort Minahasa Utara." jurnal eksekutif 2.5 (2020).
Husaini  Usman  dan  Purnamo  Setiady  Akbar.  1995. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara.