## ANALISIS  PENGARUH  BAURAN  PEMASARAN  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  KARTU PASCABAYAR  HALO  DI  KOTA  AMUNTAI
Rohana Faridah dan Noor Rismawati
Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Antasari, Jl. Jenderal Ahmad Yani Km 4,5 Banjarmasin e-mail : Rohanafaridah@yahoo.co.id.
Abstract: The purpose of this research is to describe the influence of the marketing mix (X), which consists of four variables: product, price, promotion, and place, toward the customer satisfaction (Y). The result of the double linear regression shows that the marketing mix influences the satisfaction as much  as  28,4%.  Simultaneously,  the  marketing  mix  variables  (product,  price,  promotion,  and  place) influence  Halo  postpaid  card  customer  satisfaction  in  Amuntai.  This  phenomena  is  shown  through the result value sig 0.000 which is smaller than the value α 0,05. The result of the data analysis also shows that the promotion variable (X3) is the most dominant dimension/aspect which influences the Halo  postpaid  card  customer  satisfaction.  This  finding  can  be  seen  through  the  unstandardized coefficients value as much as 0,236 , standardized coefficients as much as 0,262, and also through the sig fee as much as 0,054.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh bauran pemasaran (X) yang terdiri dari empat  variabel  yaitu  produk,  harga,  promosi  dan  tempat    terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Hasil analisis Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh sebesar 28,4% terhadap  kepuasan.  Secara  simultan  (uji  f)  variabel  bauran  pemasaran  (produk,  harga,  promosi  dan tempat)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai  terlihat dari  hasil  nilai  sig  0.000  lebih  kecil  dari  nilai  α  0,05.  Hasil  analisa  data  juga  menunjukkan  bahwa variabel  promosi  (X3)  merupakan  dimensi  yang  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  unstandardized coefficients sebesar 0,236 serta standardized coefficients 0,262 serta taraf sig sebesar 0,054.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan, Pelanggan.

## Pendahuluan
Sekarang    ini    persaingan  dalam  bidang pemasaran produk begitu ketatnya. Agar mampu memenangkan  persaingan,  seorang  pemasar harus  bisa  membaca  situasi  dalam  persaingan tersebut  ditambah  dengan  semakin  kritisnya konsumen dalam menentukan produk yang akan dibelinya. Konsumen akan memilih produk yang sesuai  dengan  kriteria  yang  di  inginkan. Teknologi  yang  semakin  canggih  dan  era globalisasi  telah  melahirkan  the  informed  consumer atau konsumen yang memiliki pengetahuan yang luas  mengenai  suatu  produk  dan  hal  ini disebabkan  karena  kemajuan  sarana  informasi yang ada.
Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan ekonomi  di  negara  ini,  banyak  muncul  industri- industri  serta  perusahaan-perusahaan  baru,  salah satunya bidang teknologi komunikasi. Perkembangan  teknologi  telekomunikasi  yang sangat  pesat  memberikan  pengaruh  yang  sangat besar  bagi  perusahaan  jasa  telekomunikasi  di Indonesia.  Salah  satu  perkembangan  teknologi
telekomunikasi adalah perkembangan telekomunikasi seluler. Mobilitas serta meningkatnya  kebutuhan  masyarakat  dalam berkomunikasi  di  mana  saja  dan  kapan  saja menjadikan faktor pendorong munculnya teknologi berbasis seluler. 1
Saat  ini  perkembangan  telekomunikasi  di Indonesia sudah mencapai tahap mengagumkan. Pada saat ini data menunjukkan bahwa pengguna ponsel  di  negeri  ini  sudah  mencapai  angka  yang cukup fantastis. Pengguna ponsel sudah mencapai  lebih  dari  131,5  juta  pelanggan  atau sekitar 52,6% dari keseluruhan jumlah penduduk Indonesia.  Ini  adalah  jumlah  pengguna  ponsel yang  menggunakan  operator  yang  menyediakan layanan  yang  berbasis  teknologi  GSM  (General
1 Mahe, Pengaruh Penempatan (positioning) Produk terhadap Citra Produk (Studi pada Pengguna Kartu HP Simpati di Kota  Blitar,  2007.  (On-line).  http://one.indoskripsi. com/judul-skripsi/manajemen/pengaruh- penempatan-positioning-produk-terhadap-citra- produk.
System  Mobile)  ditambah  dengan  menggunakan operator  yang  menyediakan  layanan  yang berbasis  teknologi  CDMA  (Code  Division  Multiple Access).
GSM  (General  System  Mobile)  merupakan teknologi digital yang bekerja dengan mengirimkan paket data berdasarkan waktu, atau yang  lebih  dikenal  dengan  istilah  timeslot.  GSM merupakan  turunan  dari  teknologi  Time  Division Multiple  Access  (TDMA).  Teknologi  TDMA  ini mengirimkan  data  berdasarkan  satuan  yang terbagi  atas  waktu,  artinya  sebuah  paket  data GSM  akan  dibagi  menjadi  beberapa  timeslot. Timeslot  inilah  yang  akan  digunakan  oleh pengguna  jaringan  GSM  secara  ternporer (sementara).
Berbeda  dengan  teknologi  GSM,  teknologi CDMA  tidak  menggunakan  satuan  waktu, melainkan  menggunakan  sistem  kode  (coding). Prinsip  ini  sesuai  dengan  singkatan  CDMA  itu sendiri,  yaitu  Code  Division  Multiple  Access.  Jadi, sistem CDMA menggunakan kode-kode tertentu yang unik untuk mengatur setiap panggilan yang berlangsung.  Kode  yang  unik  ini  juga  akan mengeliminir kemungkinan terjadinya komunikasi silang atau bocor.
Kondisi  pasar  yang  semakin  ketat,  membuat para  pelaku  pasar  dan  produsen  untuk memenangkan  persaingan  ini.  Di  Indonesia  ada tiga  operator  seluler  besar  yang  menggunakan teknologi  yang  berbasis  GSM    yaitu  PT. Telekomunikasi Indonesia Seluler Tbk (Telkomsel), PT. Indonesia Satellite Corporation Tbk  (Indosat)  dan  PT.  Excelcomindo  Pratama Tbk  (Pro  XL).  Disusul  dengan  munculnya perusahaan-perusahaan  jasa  telekomunikasi  baru baik  berbasis  GSM  maupun  CDMA,  yaitu Hutchison  CPT  (Three),  Axis  (Axis),  PT. Telkom  Indonesia  (Telkom  Flexi),  Bakrie Telecom  (Esia),  Mobile-8  (fren),  PT.  Smart Telecom  (Smart),  PT.  Sampoerna  Telecom (Ceria).
Kondisi ini juga membuat konsumen semakin jeli  dalam  memilih  jasa  yang  ditawarkan perusahaan-perusahaan jasa telekomunikasi. Mulai  dari  memilih  produk  yang  berkualitas, kemudian  diikuti  dengan  harga  yang  terjangkau atau  sesuai  dengan  daya  beli  konsumen,  serta promosi yang sangat gencar dilakukan perusahaan jasa telekomunikasi untuk mempengaruhi  konsumen  memilih  jasa  yang ditawarkan.
Produk  yang  berkualitas  merupakan  sesuatu yang  didambakan  konsumen.  Kualitas  produk jasa  yang  bagus  tentu  sangat  dibutuhkan konsumen  dalam  kegiatan  komunikasi  sehari- hari.  Semakin  tinggi  derajat  kepuasan  konsumen yang  diterima  konsumen  atas  pemakaian  suatu produk,  mengidentifikasikan  produk  semakin bermutu.
Harga  merupakan  salah  satu  faktor  yang harus  dikendalikan  secara  serasi  dan  selaras dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh perusahaan.  Persaingan  harga  atau  tarif  yang terjadi  antara  perusahaan  telekomunikasi  saat  ini sangat  ketat,  tetapi  perusahaan  harus  tetap  bijak dalam menentukan tarif yang ditawarkan dengan mempertimbangkan  faktor  internal  dan  faktor ekternal.
Betapapun  berkualitasnya  suatu  produk,  bila pelanggan  belum  pernah  mendengarnya  dan tidak  yakin  bahwa  produk  itu  bermanfaat  bagi mereka,  maka  mereka  tidak  akan  membelinya. Promosi merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk mengomunikasikan  barang  atau  jasa  oleh produsen terhadap konsumen.
Alat  bauran  pemasaran  yang  penting  lainnya adalah  tempat  (distribusi).  Saluran  distribusi merupakan suatu perangkat yang saling tergantung  dalam  menyediakan  produk  atau  jasa untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen  atau  pengguna  bisnis.  Sebagian  besar produsen tidak langsung menjual barang mereka kepada  pemakai  akhir.  Di  antara  produsen  dan pemakai  terdapat  saluran  pemasaran  yaitu sekumpulan perantara pemasaran yang melakukan  berbagai  fungsi  dan  penyandang berbagai nama.
Masyarakat  merupakan  salah  satu  pangsa pasar yang potensial bagi perusahaan telekomunikasi  di  Indonesia  khususnya  dengan menggunakan  strategi  produk,  sehingga  sering kali  kita  temui  persaingan  kualitas  produk  di antara perusahaan telekomunikasi.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil perbandingan  atas  kinerja  barang  atau  jasa  yang dirasakan dibandingkan dengan yang diharapkan. 2 Dalam  ekonomi  konvensional, konsumen  di  asumsikan  bertujuan  untuk
2 Rambat  Lupiyoadi  dan  A.Hamdani,  Manajemen Pemasaran  Jasa,edisi  2,  (Jakarta:  Salemba  Empat, 2006), hlm. 192.
memperoleh  kepuasan  (utility)  dalam  kegiatan konsumsinya.
Dalam ekonomi
Islam, konsumen
diasumsikan  cenderung  untuk  memilih  barang dan jasa yang memberikan mashlahah maksimum.  Hal  ini  sesuai  dengan  rasionalitas Islami bahwa setiap pelaku ekonomi selalu ingin meningkatkan  mashlahah  yang  diperolehnya. Kandungan  mashlahah  terdiri  dari  manfaat  dan berkah.  Dalam  hal  perilaku  konsumsi,  seorang konsumen  akan  mempertimbangkan  manfaat dan  berkah  yang  dihasilkan  dari  kegiatan konsumsinya.  Konsumen  merasakan  adanya manfaat  suatu  kegiatan  konsumsi  ketika  ia mendapatkan  pemenuhan  kebutuhan  fisik  dan psikis  atau  material.  Di  sisi  lain,  berkah  akan diperolehnya ketika ia mengonsumsi barang atau jasa yang dihalalkan oleh syariat islam. 3 PT Telkomsel adalah operator telekomunikasi seluler  GSM  pertama  di  Indonesia  dengan layanan  pascabayar  kartu  Halo  yang  diluncurkan pada  tanggal  26  Mei  1995.  Saham  telkomsel sebelumnya  dimiliki  oleh  Telkom  Indonesia sebesar  65%  dan  sisanya  oleh  indosat.  Pada tanggal  1  November  1997  telkomsel  menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM prabayar.
Telkomsel  mengklaim  sebagai  operator telekomunikasi  seluler  terbesar  di  Indonesia dengan  81,644  juta  pelanggan  per  31  Desember 2007 dan pangsa pasar sebesar 51% per 1 Januari 2007.  Jaringan  telkomsel  telah  mencakup  288 jaringan roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007.
Saat  ini  saham  Telkomsel  dimiliki  oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh perusahaan telekomunikasi singapura atau SingTel.  Telkom  Indonesia  adalah  Badan  Usaha Milik Negara (BUMN) yang mayoritas sahamnya dimilki  oleh  pemerintah  Indonesia,  sementara SingTel  adalah  perusahaan  yang  mayoritas sahamnya dimiliki oleh pemerintah Singapura.
Per 1 Januari 2008 jabatan direkturnya dijabat oleh Sarwoto Atmosutarno menggantikan Kiskenda  Suriadihardja  yang  sebelumnya  telah menjabat sejak 1 Januari 2005.
Kebutuhan  pelanggan  terhadap  komunikasi seluler  yang  berkualitas  dengan  layanan  purna
3 Pusat  pengkajian  dan  pengembangan  Ekonomi Islam  Universitas  Islam  Indonesia,  Ekonomi  Islam, (Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo  Persada,  2008),  hlm. 127- 129.
jual  yang  terdepan,  harga  yang  kompetitif  dan promosi yang gencar dijawab oleh PT.Telkomsel dengan peningkatan kinerja yang berkesinambungan. 4
Telkomsel  hadir  dengan  tiga  produk  yang diandalkan  yaitu  kartu  Halo,  Simpati  dan  AS sebagai  upaya  melayani  segmen  yang  berbeda- beda.  Kartu  Halo  adalah  kartu  SIM  (SIM  Card) pascabayar  dari  Telkomsel  yang  digunakan masyarakat  kalangan  atas.  Untuk  menikmati layanan  kartu  Halo  pelanggan  diharuskan berlangganan  melalui  proses  registrasi  dengan persyaratan-persyaratan tertentu. Biaya penggunaan kartu Halo ditagihkan di setiap akhir periode  percakapan  dengan  invoice  sebagai  surat tagihan  ke  pelanggan.  Kartu  Halo  merupakan produk kartu seluler pascabayar yang dikeluarkan oleh  PT.  Telkomsel  yang  memiliki  jenis  kartu Halo  diantaranya  Halo  Corporate,  Halo  Bebas dan Halo Hybrid. 5
Berdasarkan  perilaku  konsumen  tersebut maka perusahaan harus berusaha untuk memberikan prakondisi terhadap proses pembelian tersebut. Strategi yang dapat dilakukan  adalah  melalui  bauran  pemasaran (marketing  mix).  Para  pemasar  menggunakan sejumlah  alat  untuk  mendapatkan  tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka.
Bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar  sasaran.  Bauran  pemasaran  tersebut  dapat diklasifikasikan  menjadi  empat  kelompok  yang luas  yang  disebut  4P  pemasaran,  yaitu  produk (product),  harga  (price),  promosi  (promotion)  dan distribusi (place). 6
Pengenalan  perilaku  dan  persepsi  konsumen perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  operator seluler  di  Indonesia  karena  tingkat  persaingan dalam  bisnis  ini  cukup  tinggi,  ditandai  dengan bermunculannya operator seluler dengan mengeluarkan  berbagai  jenis  produk  dengan memberikan  kemudahan  bagi  penggunanya dalam  berkomunikasi.  Sedangkan  perusahaan operator  seluler  yang  beroperasi  di  Kalimantan Selatan  sudah  cukup  banyak,  khususnya  di  kota Amuntai  yang  menyediakan  beragam  pilihan
4 Http://www.telkomsel.com/web/company_profile, 27 Januari 2012.
5 Ujianto  rahman,  Supervisor,  wawancara  pribadi, amuntai, 20 Januari 2012
6 Rambat  Lupiyoandi,  Manajeman  Pemasaran  Jasa,  edisi 1(Jakarta: salemba empat, 2001), hlm. 58.
produk  bagi  pelanggan  atau  konsumen  baik prabayar maupun pascabayar.
Rumusan  Masalah 1. Apakah  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari produk, harga, promosi dan tempat berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai?
2. Faktor  manakah  yang  paling  dominan mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  kartu pascabayar Halo di kota Amuntai?
3. Bagaimanakah  analisis  bauran  pemasaran dalam konsep perspektif ekonomi Islam ?
Metode  Peneltian
Jenis  penelitian  ini  adalah  field  research,  yaitu penelitian  lapangan  dengan  terjun  langsung  ke lapangan  untuk  menggali  data  dan  menggali permasalahan  yang  diteliti.  Adapun  metode penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan  kuesioner.  Populasi  pengguna kartu  Pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai  ini berjumlah sekitar 380 orang. Berdasarkan teknik pengambilan  sampel,  didapatkan  80  orang sampel  yang  menjadi  responden.  Adapun  yang menjadi  skala  pengukuran  data  dalam  penelitian ini adalah skala Likert.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  satu  variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan kartu
pascabayar Halo dan empat variabel bebas yaitu: produk, harga, promosi dan tempat.
Adapun  definisi  operasional  variabel  dari masing-masing  variabel  terikat  dan  bebas  di  atas adalah sebagai berikut:
a. Produk (X 1 )
Merupakan  semua  yang  bisa  ditawarkan dipasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan,  pemakaian  atau  konsumsi  yang dapat  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan konsumen.
b. Harga (X 2 )
Merupakan  suatu  ukuran  pengganti  untuk mutu  produk  atau  nilai  barang  yang ditentukan atau dirupakan dengan uang.
c. Promosi (X 3 )
Merupakan sejenis komunikasi yang memperkenalkan  atau  memberi  penjelasan yang  meyakinkan  calon  konsumen  tentang barang dan jasa.
d. Tempat (X 4 ) Merupakan  berbagai  kegiatan  perusahaan untuk  membuat  produk  yang  dihasilkan  atau dijual  terjangkau  dan  tersedia  bagi  pasar sasaran.
e. Kepuasan konsumen (Y) Merupakan  tingkat  perasaan  di  mana seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan atas kinerja barang atau jasa yang diterima dan yang diharapkan. Variabel Indikator Skala pengukuran Produk (X 1 ) 1. Kualitas Jaringan. 2. Kualitas Panggilan. 3. Kelengkapan dan Ketersedian Produk 4. Kelengkapan Fasilitas dan kemudahan pembayaran 5. Pelayanan Likert Harga (X 2 ) 1. Tarif Kompetitif. 2. Tarif  Terjangkau Likert Promosi (X 3 ) 1. Periklanan. 2. Personal Selling.
3. Sales Promotion. 4. Publisitas. Likert Tempat (distribusi) (X 4 ) 1. Kemudahan dalam memperoleh produk. 2. Proses Pendistribusian. Likert
Kepuasan Konsumen (Y) 1. Berkata positif tentang jaringan. 2. Berkata positif tentang produk 3. Berkata positif tentang tarif 4. Merekomendasikan kepada Orang Lain. 5. Setia Kepada Produk Perusahaan. Likert Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,566 a ,320 ,284 1,67997
a. Predictors: (Constant), Tempat, Harga, Produk, Promosi
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  nilai  R  sebesar 0,566 menunjukkan korelasi ganda (produk, harga, promosi dan tempat) dengan kepuasan pelanggan.
Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,284 menunjukkan  besarnya  peran  atau  kontribusi variabel  produk,  harga,  promosi  dan  tempat  mampu menjelaskan variabel kepuasan kerja sebesar 28,4 %.    Sementara  sebesar  71,6  %  dijelaskan  oleh variabel  lain  diluar  model  penelitian  yang dilakukan.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regres sion 99,814 4  24,953 8,8 41 ,000 b Residu al 211,674 75 2,822 Total 311,487 79
a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), Tempat, Harga, Produk, Promosi H a :  Produk,  harga,  promosi  dan  tempat  secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan.
Nilai  probabilitas  F  (F-hitung)  dalam  regresi linier berganda sebesar 0,000 < 0,05 menjelaskan bahwa hipotesis  (H a ) yang diajukan diterima.
Ini  berarti  bahwa  variabel  produk,  harga, promosi  dan  tempat  secara      bersama-sama  ber- pengaruh terhadap Kepuasan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Stand ardiz ed Coeff icient s
t Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 8,843 2,182 4,053 ,00 0 Produk ,158 ,078 ,234 2,012 ,04 8 Harga ,265 ,188 ,158 1,409 ,16 3 Promosi ,236 ,120 ,262 1,957 ,05 4 Tempat ,156 ,196 ,084 ,795 ,42 9
a. Dependent Variable: Kepuasan
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  disusun persamaan regresi linier berganda antara variabel bebas  (independent)  dengan  variabel  terikat (dependent)  dengan  memasukkan  koefisien  regresi linear  berganda  ke  dalam  bentuk  persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y= 8,843a + 0,158 X 1 + 0,265 X 2 + 0,236 X 3 + 0,156 X 4
1. Konstanta Dari  data  tabel  diatas  nilai  konstanta  yang diperoleh  adalah  sebesar  8,843  Jika  tidak terjadi  perubahan  nilai  dari  variabel  produk (X 1 ),  harga  (X 2 )  ,  promosi  (X 3 )  dan  tempat  (X 4 ) maka  nilai  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah sebesar 8,843.
2. Produk (X 1 )
Dari  tabel  data  diatas  koefisien  regresi  X 1 diperoleh  sebesar  0,158  dan  menunjukkan hubungan  yang  searah.    Nilai  0,158 menunjukkan apabila variabel produk sebesar 15,8%  maka  kepuasan  pelanggan  kartu
pascabayar  Halo  akan  naik  sebesar  15,8  % dengan  asumsi  variabel  yang  lain  tidak berubah.  Dalam  hal  ini  variabel  produk berkorelasi  yang  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai  Sementara  itu  berkaitan  dengan indikator  produk  baik  dari  kualitas  produk maupun  fasilitas  yang  dijanjikan,  perusahaan harus  meningkatkan  hal-hal  tersebut  agar pelanggan merasa lebih puas dari sebelumnya yang telah dirasakan.
3. Harga (X 2 )
Dari  tabel  data  diatas  koefisien  regresi  X 2 diperoleh  sebesar  0,265  dan  menunjukkan hubungan  yang  searah.    Nilai  0,265 menunjukkan  apabila  variabel  harga  sebesar 26,5%,  maka  kepuasan  pelanggan  kartu pascabayar  Halo  akan  naik  menjadi  sebesar 26,5% dengan asumsi variabel yang lain tidak berubah.  Dalam  hal  ini  variabel  harga berkorelasi  yang  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai.  Sementara  itu  berkaitan  dengan indikator  harga  yang  berkaitan  dengan  tarif yang  kompetitif  dan  terjangkau,  perusahaan harus  meningkatkan  hal-hal  tersebut  agar pelanggan merasa lebih puas dari sebelumnya yang telah dirasakan.
4. Promosi (X 3 )
Dari  tabel  data  diatas  koefisien  regresi  X 3 diperoleh  sebesar  0,236  dan  menunjukkan hubungan  yang  searah.    Nilai  0,236 menunjukkan apabila variabel promosi sebesar  23,6%,    maka  kepuasan  pelanggan kartu  pascabayar  Halo  akan  naik  menjadi sebesar  23,6%  dengan  asumsi  variabel  yang lain  tidak  berubah.  Dalam  hal  ini  variabel promosi  berkorelasi  yang  positif  terhadap kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota  Amuntai.  Sementara  itu  berkaitan dengan  indikator  promosi  yang  berkaitan dengan  informasi-informasi  yang  akurat  dan terkini  perusahaan  harus  meningkatkan  hal- hal tersebut agar pelanggan merasa lebih puas dari sebelumnya yang telah dirasakan.
5. Tempat (X 4 )
Dari  tabel  data  diatas  koefisien  regresi  X 4 diperoleh  sebesar  0,156  dan  menunjukkan hubungan  yang  searah.    Nilai  0,156 menunjukkan  apabila  variabel  tempat  sebesar 15,6%,,  maka  kepuasan  pelanggan  kartu pascabayar  Halo  akan  naik  menjadi  sebesar 15,6% dengan asumsi variabel yang lain tidak
berubah.  Dalam  hal  ini  variabel  tempat berkorelasi  yang  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai.  Sementara  itu  berkaitan  dengan indikator  tempat  yang  berkaitan  dengan kemudahan  mendapat  produk,  perusahaan harus  meningkatkan  hal-hal  tersebut  agar pelanggan merasa lebih puas dari sebelumnya yang telah dirasakan.

## Pengujian Hipotesis
Dalam  penelitian  ini  hipotesis  dilakukan untuk  membuktikan  apakah  data  yang  diperoleh dalam  penelitian  mendukung  tidaknya  dengan hipotesis  yang  telah  diujikan.  Dalam  penelitian ini  hipotesis  yang  diajukan  ada  dua  dan  d  uji menggunakan regresi linier berganda dan berikut ini  adalah  hasil  pengujian  hipotesis  yang dilakukan:
a. Pengujian regresi secara simultan  ( Uji F ) Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Ho     :   Tidak terdapat pengaruh bauran pemasaran  (atas  produk,  harga,  promosi, tempat) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Ha     :  Terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran (atas  produk,  harga,  promosi,  tempat)  secara simultan terhadap kepuasan pelanggan
Berikut hasil pengujian regresi secara simultan
(uji f) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 99,814 4 24,953  8,841  ,000 b Residual 211,674 75 2,822 Total 311,487 79 a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Tempat, Harga, Produk, Promosi
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil dari nilai F hitung adalah sebesar 8,841 sementara F tabel sebesar 2.494. Sementara nilai sig yang diperoleh adalah sebesar  0,00 dan nilai  = 5 % atau 0,05. Ini  menunjukkan  bahwa  F hitung lebih  besar dibandingkan  F tabel ,  sebaliknya  nilai  sig  yang diperoleh  lebih  kecil  dibandingkan  nilai  yang telah  ditentukan  dan  menjelaskan  bahwa  H 0 ditolak  atau  H a diterima.  Ini  berarti  terdapat pengaruh bauran pemasaran (atas produk, harga, promosi,  tempat)  secara  simultan  terhadap kepuasan pelanggan.
b. Pengujian regresi secara persial  (Uji t )
Pengujian hipotesis ini mengatakan bahwa:
Ho : Tidak  terdapat  pengaruh  yang berarti  antara  bauran  pemasaran (atas  produk,  harga,  promosi,  tempat) terhadap kepuasan pelanggan. Ha : Terdapat  pengaruh  yang  berarti antara  bauran  pemasaran  (atas produk, harga, pomosi, tempat) terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji persial (uji t)  adalah sebagai berikut;
Hasil Uji Persial (Uji t) Coefficients a Model Unstandar- dized Coefficients Standar- dized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta
1 (Constant) 8,84 3 2,182 4,053 ,000 Produk ,158 ,078 ,234 2,012 ,048 Harga ,265 ,188 ,158 1,409 ,163 Promosi ,236 ,120 ,262 1,957 ,054 Tempat ,156 ,196 ,084 ,795 ,429
a. Dependent Variable: Kepuasan
Dari  tabel  diatas  maka  dapat  diketahui  hasil dari  pengujian  hipotesis  secara  persial.  Berikut penjelasan masing-masing variabel yang dilakukan secara parsial (uji t) :
1. Pengujian Hipotesis Variabel produk (X 1 ) Dari tabel diatas maka dapat diperoleh nilai t hitung dari  variabel    produk  (X 1 )  sebesar 2,012  sementara  t tabel sebesar  1,665,  sig sebesar 0,048 dan tingkat alpha sebesar 5 % atau  0,05.    Ini  berarti  t hitung lebih  besar nilainya dibandingkan t tabel dan nilai sig lebih kecil  nilainya  dibandingkan  nilai  .  Dengan demikian  hipotesis  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  dan  berarti  variabel  produk  (X 1 ) yang berkaitan dengan indikator produk (X 1 ) kualitas jaringan, kualitas pangggilan, kelengkapan  dan  ketersediaan  produk, kelengkapan fasilitas dan kemudahan pembayaran  dan  pembelian  serta  pelayanan keluhan  pelanggan  mempunyai  pengaruh yang  berarti  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan pascabayar Halo di kota Amuntai.
2. Pengujian Hipotesis Variabel harga (X 2 ) Dari tabel diatas maka dapat diperoleh nilai t hitung dari  variabel  (X 2 )  sebesar  1,  409 sementara  t tabel sebesar  1,665,  sig  sebesar 0,163  dan  tingkat  alpha  sebesar  5%  atau 0,05.  Ini  berarti  t hitung lebih  kecil  nilainya
dibandingkan t tabel . Dengan demikian hipotesis  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  dan berarti  variabel  yang  berkaitan  dengan indikator harga (X 2 ) tarif kompetitif dan tarif terjangkau  tidak  mempunyai  pengaruh  yang terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  kartu pascabayar Halo di kota Amuntai.
3. Pengujian Hipotesis Variabel promosi (X 3 ) Dari tabel diatas maka dapat diperoleh nilai t hitung dari variabel promosi (X 3 ) sebesar 1,957 sementara  t tabel sebesar  1,665,  sig  sebesar 0,054  dan  tingkat  alpha  sebesar  5  %  atau 0,05.    Ini  berarti  t hitung lebih  besar  nilainya dibandingkan t tabel dan nilai sig sama dengan nilainya  dibandingkan  nilai  .  Dengan demikian  hipotesis  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  dan  berarti  variabel  yang  berkaitan dengan  indikator  promosi  (X 3 )  periklanan, personal  selling,  sales  promotion,  publisitas mempunyai  pengaruh  yang  berarti  terhadap variabel kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai.
4. Pengujian Hipotesis Variabel tempat (X 4 ) Dari tabel diatas maka dapat diperoleh nilai t hitung dari  variabel  tempat  (X 4 )  sebesar  0,795 sementara  t tabel sebesar  1,665,  sig  sebesar 0,429  dan  tingkat  alpha  sebesar  5  %  atau 0,05.    Ini  berarti  t hitung lebih  kecil  nilainya dibandingkan  t table dan  nilai  sig  lebih  besar nilainya  dibandingkan  nilai  . . Dengan demikian  hipotesis  Ho  diterima  dan  Ha ditolak  dan  berarti  variabel  yang  berkaitan dengan indikator tempat (X 4 ) baik kemudahan dalam memperoleh produk dan proses  pendistribusian    tidak  mempunyai pengaruh  yang  berarti  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  kartu  pascabayar  Halo di kota Amuntai.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  telah dilakukan dengan uji t maka variabel promosi (X 3 ) yang  paling  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan dan itu dapat dilihat dari hasil tertinggi unstandardized  coefficients  sebesar  0,236  serta standardized coefficients 0,262 serta taraf sig sebesar 0,054 . Ini berarti variabel yang berkaitan dengan indikator  promosi  (X 3 )  informasi  yang  terkini dan  informasi  yang  akurat  tentang  kartu  Halo baik  dari  promo  tarif,  SMS,  internet,  maupun tarif  yang  lainnya  secara  via  TV,  radio,  USSD Text,  koran,  majalah,  internet  dan  cell  center yang paling memuaskan pelanggan. Dalam hal ini pelanggan  memandang  bahwa  promosi  yang gencar,  informasi  terkini  dan  informasi  akurat
yang  dapat  mempercepat  hasil  yang  diharapkan dan  ini  berarti  perusahaan  dapat  menjalankan misi  yang  berkaitan  dengan  harga  dengan  amat baik.
Analisis  Bauran  Pemasaran  dalam  Konsep Perspektif Ekonomi Islam
Dari  hasil  penelitian  di  atas  dapat  dilihat bahwa  dari  variabel  bauran  pemasaran  yang terdiri  dari  produk,  harga,  promosi  dan  tempat yang di ajukan dalam penelitian ini hanya ada dua variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  memilih  untuk menggunakan  kartu  Halo  para  konsumen  atau pelanggan  memandang  bahwa  variabel  bauran pemasaran  yang  meliputi  produk  dan  promosi merupakan  hal  yang  sangat  penting  sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam memutuskan  untuk  menggunakan  kartu  Halo tersebut.
Kemudian  jika  dilihat  dari  masing-masing variabel  bauran  pemasaran  tersebut,  maka diperoleh  gambaran  bauran  pemasaran  kartu pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai  sebagai berikut:
Variabel produk dari hasil analisis menunjukkan  bahwa  produk  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  kartu  pascabayar Halo di kota Amuntai sebesar 0,158 atau 15,8%. Dalam  konsep  bauran  pemasaran  dalam  Islam produk  yang  memuaskan  konsumen  atau pelanggannya  apabila  perusahaan  dalam  menjual produknya  tidak  menutupi  kekurangan  dan kelebihan suatu produk.
Dari  hasil  analisis  Gerai  halo  telkomsel Amuntai  sudah  menjalankan  bagaimana  konsep produk  tersebut  dijual  kepada  konsumen. Produk kartu pascabayar Halo yang memberikan manfaat  dan  berkah  yang  terkait  dengan  life-style karena  telpon  seluler  saat  ini  sudah  menjadi  alat yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari dan  berkah  yang  terkandung  pelanggan  kartu pascabayar  Halo  merupakan  lingkup  orang  tua atau  dewasa  yang  insya  allah  bisa  menggunakan kejalan yang baik yang diridhai Allah swt.
Hasil  analisis  juga  menunjukkan  Pelanggan yang  mementingkan  kenyamanan  dan  kualitas suatu  produk  menunjukkan  perilaku  yang  sesuai dengan  konsep  islam  yang  menganjurkan  untuk
memilih  komoditi  yang  baik,  bersih  dan bermanfaat dari semua komoditi yang dihalalkan.
Sebagaimana  firman  Allah  swt  dalam  Al- quran [Q.S.Al-Baqarah (2):168]:
                                                                                                                  
Artinya:  “Hai  sekalian  manusia,  makanlah yang halal lagi baik dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah  kamu  mengikuti  langkah-langkah  syaitan; karena  sesungguhnya  syaitan  itu  adalah  musuh  yang nyata bagimu.”
Dari  ayat  di  atas  jelas  islam  mengajarkan untuk  memilih  produk  yang  baik  dalam  arti memiliki akibat atau pengaruh yang baik. Ajaran islam  tidak  melarang  manusia  untuk  memenuhi kebutuhan  ataupun  keinginan.  Semua  yang  ada dimuka  bumi  ini  diciftakan  untuk  kepentingan manusia.  Namun  manusia  diperintahkan  untuk mengkonsumsi  barang  atau  jasa  yang  halal  dan baik  secara  wajar  tidak  berlebihan.  Pemenuhan kebutuhan  atau  keinginan  tetap  diperbolehkan selama hal itu mampu menambah mashlahah dan tidak mendatangkan mudharat.
Variabel  promosi  yang  menunjukkan  tingkat pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  kartu pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai  sebesar  0.236 atau  2,36%.  pelanggan  yang  mementingkan promosi  ini  menggambarkan  perilaku  konsumsi yang  efektif  dalam  menggunakan  sumber  daya dan  cenderung  ingin  mengetahui  kebenaran  dari suatu barang atau jasa.
Promosi  merupakan  salah  satu  sarana pemasaran  perusahaan  yang  bertujuan  agar produk yang dipasarkan dapat dikenal secara luas ileh  pihak  konsumen,  dengan  jangkauan  yang luas  tersebut  sehingga  diharapkan  volume penjualan dapat lebih ditingkatkan.
Dari  hasil  analisis  promosi  yang  dilakukan Gerai  halo  Telkomsel  Amuntai  tidak  keluar  dari konsep  bauran  pemasaran  dalam  Islam  yang mempromosikan  kartu  Halo  secara  berlebih- lebihan  dan  menggunakan  sumpah  untuk membuat  konsumen  tertarik  dan  hanya  semata mencari keuntungan.
Sebagaimana  dalam  hadist  Nabi  Muhammad saw bersabda:
ُﺖْﻌَِﲰ  َلﺎَﻗ َةَﺮْـﻳَﺮُﻫ ﺎَﺑَأ ﱠنَأ
ُلْﻮُﻘَـﻳ َﻢﱠﻠَﺳَو ِﻪْﻴَﻠَﻋ ﷲا ﻲﱠﻠَﺻ ِﷲا  َلْﻮُﺳَر ٌﺔَﻘَﻔْـﻨَﻣ ُﻒِﻠَﳊْا ﺔَﻌْﻠﱠﺴﻠِﻟ ِﺢْﺑﱠﺮﻠِﻟ ٌﺔَﻘَﺤﳑ .
Artinya: "Sumpah palsu (bombastis) mendatangkan keluasan  tetapi  menghilangkan  keuntungan.”  (HR. Muslim, dari Abu Hurairah Ra).
Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dapat diambil kesimpulan, bahwa: 1. Secara  simultan  (uji  F)  variabel  bauran pemasaran  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 )  dan  tempat  (X 4 ) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y)  kartu  pascabayar  Halo  di  kota Amuntai.  Variabel  bebas  (bauran  pemasaran) ini  berpengaruh  memberikan  kontribusi terhadap variabel
terikat (kepuasan
pelanggan)  yaitu  28,4%.  Sedangkan  sisanya disebabkan  oleh  variabel  lain  diluar  model penelitian yang dilakukan sebesar 71,6%.
2. Diantara  variabel  bauran  pemasaran  yang meliputi  produk,  harga,  promosi  dan  tempat. Variable  yang  paling  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  adalah  variabel  promosi (X 3 ).  Hal  ini  dapat  dari  hasil  tertinggi unstandardized  coefficients  sebesar  0,236  serta standardized  coefficients  0,262  serta  taraf  sig sebesar  0,054 . Ini  berarti  variabel  yang berkaitan  dengan  indikator  promosi  (X 3 ) informasi  yang  terkini  dan  informasi  yang akurat  tentang  kartu  Halo  baik  dari  promo tarif, SMS, internet, maupun tarif yang lainnya secara  via  TV,  radio,  USSD  Text,  koran, majalah,  internet  dan  cell  center  yang  paling memuaskan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai.
3. Dilihat  dari  hasil  analisis  bauran  pemasaran dalam  konsep  perspektif  ekonomi  Islam. Variabel  produk  kartu  pascabayar  Halo  di kota  Amuntai  memberikan  manfaat  dan berkah  yang  terkait  dengan  life-style  karena telepon  seluler  saat  ini  sudah  menjadi  alat yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  sehari- hari  dan  berkah  yang  terkandung,  pelanggan kartu  pascabayar  Halo  di  kota  Amuntai merupakan  lingkup  orang  tua  atau  dewasa yang  insya  allah  bisa  menggunakan  kajalan yang baik yang diridhai Allah swt. Sedangkan dilihat  dari  variabel  promosi,  promosi  yang dilkakukan  Gerai  Halo  Telkomsel  Amuntai tidak  keluar  dari  konsep  bauran  pemasaran dal  Islam  yang  mempromosikan  kartu  Halo secara  berlebih-lebihan  dan  menggunakan sumpah  untuk  membuat  konsumen  tertarik
dan bertujuan hanya untuk mencari keuntungan.
Daftar  Rujukan An-Nawawy,  Ad  Damsiqy  Imam  Zakaria  Yahya bin Syarf, Riadhus Shalihin. Bairut, Dar Al- Fikr, 1994
An-Nawawy,  Imam  Zakaria  Yahya  bin  Syraf,
Terjamah  Riyadus  Shalihin  1,  cet  ke-9. Bandung, PT. Al-Ma’Arif, 1986
Gunara,  Thorik  dan  Utus  Hardiono  Sudibyo,
Marketing  Muhammad  SAW.  Bandung, Madani Prima, 2007.
Hasan,  Ali,  Marketing.  Yogyakarta,  Medpress, 2008 Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Principles OF
Marketing,  (Englewood  Cliffs,  Prestice Hall. Inc). Sevent Edition, 1996
Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane, Manajemen
Pemasaran  (terjemahan),  Edisi  12  jilid  1,  PT.
Indeks
Larrreche,  Boyd  Walker,  Manajemen  Pemasaran (terjemahan),  Edisi  2,  jilid  1.  Jakarta, Erlangga, 2000
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.Hamdani,  Manajemen Pemasaran  Jasa,  edisi  2.  Jakarta,  Salemba Empat, 2006
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.Hamdani,  Manajemen Pemasaran  Jasa.  Jakarta,  Salemba  Empat,
2006
Lupiyoandi,  Rambat,  Manajeman  Pemasaran  Jasa, edisi 1. Jakarta, salemba empat, 2001
Mahe,  Pengaruh  Penempatan  (positioning)  Produk terhadap  Citra  Produk  (Studi  pada  Pengguna Kartu HP Simpati di Kota Blitar, 2007.
McDaniel, Lamb Hair, Pemasaran (terjemahan), edisi Bahasa  Indonesia,  jilid  1.  Jakarta,  Salemba Empat, 2001
Muhammad,  Mursid,  Manajemen  Pemasaran. Jakarta, Bumi Aksara, 1997.
Pusat  pengkajian  dan  pengembangan  Ekonomi
Islam Universitas Islam Indonesia,
Ekonomi  Islam.  Jakarta,  PT.  Raja  Grafindo Persada, 2008
Tjiptono,  Fandy,  Strategi  Pemasaran,  edisi  2. Yogyakarta, Andy Offset, 1998 Tjiptono,  Fandy,  Strategi  Pemasaran,  Edisi  3. Yogyakarta, Andi Offset, 2008 Ujianto  rahman,  Supervisor,  wawancara  pribadi, amuntai, 20 Januari 2012
Umar,  Husien  Business  AN  Introduktion.  Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003