## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089

## PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, DISKON, STORE ATMOSPHERE DAN CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Wiwit Yuliasari 1) , Nurul rizka Arumsari 2) , Rhealin Hening Karatri 3)
1-3 Ekonomi bisnis, Universitas Muria Kudus email: wiwityuliasari4@gmail.ac.id, nurul.rizka@umk.ac.id, rhealin.hening@umk.ac.id

## Abstract
This research aims to analyze the influence of product diversity, discounts, store atmosphere and store  image  on  customer  loyalty.  The  sampling  method  in  this  research  is  a  non-probability  sampling technique,  with  incidental  sampling  type.  Intense  competition  in  the  retail  business  cannot  be  separated from the proliferation of shopping centers both locally, nationally and internationally with different factors. This  competition  encourages  retailers  to  always  be  consumers  first  and  retain  their  customers.  This research  uses  quantitative  research  methods.  Quantitative  research  is  a  research  method  based  on positivistic (concrete data), research data in the form of numbers that will be measured using statistics as a calculation test tool, related to the problem being studied to produce a conclusion. The results of this research are that product diversity at Alfamart Dersalam Bae Kudus has a positive and significant effect on customer loyalty, Alfamart Dersalam Bae Kudus discounts have a positive and insignificant effect on customer loyalty, Store atmosphere at Alfamart Dersalam Bae Kudus has a positive and insignificant effect on customer loyalty..
Keywords: Product Diversity, Discounts, Store Atmosphere, Store Image, Loyalty .

## 1. PENDAHULUAN
Perusahaan di era modern seperti saat ini banyak  perusahaan  yang  berlomba-  lomba mengembangkan  perusahaannya.  Salah  satunya pada  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  ritel. Bisnis  ritel  tidak  lagi  berjalan  dengan  cara tradisional,  melainkan  dengan  cara  modern. Persaingan  yang  ketat  dalam  bisnis  ritel  tidak terlepas dari menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan  baik  lokal,  nasional  maupun internasional  dengan  faktor  yang  berbeda-beda. Persaingan  ini  mendorong  ritel  untuk  selalu menjadi konsumen pertama dan  mempertahankan pelanggannya. Perusahaan juga harus  menyusun strategi  bersaing  yang  baik  dan  terpadu,  karena persaingan  merupakan  kunci  sukses  tidaknya perusahaan. Peningkatan  tempat  pembelanjaan akan  memberikan  banyak  alternatif  kepada masyarakat  sebagai  pelanggan  untuk  memilih tempat  pembelanjaan  yang  sesuai  dengan kebutuhan dan kemampuan financial pelanggan. Hal  ini  harus  diimbangi  oleh  pedagang  untuk berusaha  menarik  pelanggan  agar  mau  membeli barang ditempat dimana dia membuka dagangannya. Pedagang harus cepat  tanggap  dan
segera menyesuaikan akan perubahan selera dan kemampuan  pelanggan,  dengan  memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Salah satu pusat pembelanjaan yang lagi menjamur  adalah  Alfamart,  yang  merupakan bisnis  waralaba  di  bidang  ritel  yang  berbentuk minimarket. Sebagaimana minimarket yang lain, alfamart  selalu  berusaha  agar  tetap  memenuhi kebutuhan konsumennya untuk memberikan daya tarik konsumen. Ketatnya persaingan bisnis ritel yang  menyebabkan perlunya peningkatan kekuatan  dalam  perusahaan  agar    mampu menarik kesetian pelanggan yang dapat dilakukan  dengan  cara  menciptakan  keunikan atau  suatu  ciri  khas  tersendiri  dari  sebuah  toko atau perusahaan yang membedakan dengan para pesaingnya. Loyalitas pelanggan adalah prasetia pelanggan  terhadap  suatu  merek,  serta  pemasok berdasarkan  sifat  yang  sangat  positif  pada pembelian  jangka  panjang  [1],  [2][3].  Hal  ini menjadi  faktor  yang  di lakukan  oleh  pelanggan alfamart  karena  banyaknya    keragaman  produk dan lengkapnya kebutuhan konsumen yang sangat di butuhkan masyarakat.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089
Faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  dapat  di  lihat  dari  pengaruh keragaman produk hal ini yang dapat memberikan  daya  tarik  konsumen.  Keragaman produk  adalah  mengacu  pada  variasi  semua produk  yang  ditawarkan,  serta  ketersediaan  dan kelengkapannya  pada  satu  waktu  di  toko, termasuk merek, ukuran, kualitas, dan karakteristik lainnya [9]. Dapat dikatakan bahwa keberagaman  produk  yang  tinggi  berarti ketersediaan  produk  yang  beragam  sehingga dapat menimbulkan banyak pilihan dalam proses pembelian konsumen.
Selain keragaman produk, faktor  penting yang  bisa  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan adalah Diskon yang dilakukan bidang pemasaran.    Diskon  adalah  salah  satu  strategi penjualan  yang  bisa  menarik  minat    beli konsumen sehingga pastikan memberikan diskon kepada  konsumen  agar  mereka  semakin  tertarik dengan  produk  yang  dijual  [10].  Selain   itu menciptakan diskon membuat konsumen merasa tertarik  untuk  membeli  barang  di  dalam  toko tersebut.  Namun    di  alfamart  tersebut      terdapat barang yang tertulisan diskon tidak sesuai dengan diskon  yang  di  berikan    di  kasir.  Diskon  sangat mendukung keberhasilan perusahaan jika terjadi kesalahan  akan  menurunkan  penjualan.  Dari sinilah  faktor  diskon  perluh  diperhatikan  oleh Alfamart Dersalam Bae Kudus.
Store  atmosphere sangat  mempengaruhi loyalitas  pelanggan. Store  atmosphere adalah salah  satu  unsur  dari  retailing  mix  yang  juga harus  diperhatikan  oleh  suatu  bisnis  ritel  yang meliputi tata letak dan suasana. Dengan  adanya store  atmosphere  yang  baik,  perusahaan  dapat menarik  Konsumen  untuk  berkunjung  dan melakukan  pembelian  [8]. Dimana  pengaruh Store  atmosphere terhadap  loyalitas  pelanggan sangatlah  penting karena pada dasarnya suasana toko  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  dari konsumen  terhadap  tingkat  kenyamanan  pada konsumen  turut  berperan  dalam  mempengaruhi suatu loyaalitas pelanggan di suatu toko ritel atau mini market.
Sedangkan  citra  toko  adalah  pandangan yang dapat menunjukkan  bagaimana pengalaman konsumen  ketika  melakukan  pembelian  produk pada toko tersebut [7]. Jadi dapat dikatakan jika seorang konsumen dapat melihat dan merasakan bahwa  citra  toko  tersebut  positif  maka  akan memberikan arti yang baik terhadap produk toko tersebut dan seterusnya akan dapat meningkatkan jumlah  penjualan.  Dari  faktor-faktor  yang mempengaruhiloyalitas  pelanggan dapat  terjadi karena adanya dorang dari diri sendiri yang ingin berbelanja.
Alfamart  adalah  salah  satu  bisnis  ritel yang berada di daerah Dearsalam Kudus berbasis minimarket yang menyediakan berbagai kebutuhan rumah tangga dalam berbagai macam produk.  Alfamart  Kudus  sendiri  berlokasi  di pingir  jalan  raya,  stategis  dan  banyak  kos sehingga  banyak  mahasiswa  yang  berbelanja. Lokasi  Alfamart  Dersalam  berada  di  jalan kampus  UMK,  RT03/RW04,  Dersalam  Krajan, Dersalam,  Kudus.  Alfamart  Dersalam  juga memiliki karyawan yang mampu menumbuhkan kepercayaan kepada konsumen dan menciptakan rasa aman bagi konsumennya. Karyawannya juga dapat  bersikap  sopan  dan  ramah  terhadap konsumen  serta  menguasai  pengetahuan  guna menangani setiap pertanyaan konsumen. Alfamart Dearsalam sendiri menghadirkan suatu yang  menarik  dengan  berbagai  kelengkapan seperti  kursi  meja  di  depan  toko,  Ruangan  ber AC, toilet untuk konsumen, dan berbagai macam fasilitas  Iainnya.  Alfamart  Dearsalam  juga  bisa untuk bayar listrik, air, tv berlangganan, angsuran kendaraan, tiket transportasi. Selain itu, bisa juga isi ulang pulsa, e-money, game voucher, sampai kirim  uang. Selain itu, bisa juga isi  ulang pulsa, e-money, game voucher, sampai kirim uang.
Hal  ini  yang  menjadi  latar  belakang penulis  melakukan  penelitian  dengan  memiliki judul  “ Pengaruh Keragaman  Produk,  Diskon, Store  Atmosphere Dan  Citra  Toko  Terhadap Loyalitas  Pelanggan(Studi  Pada  Pelanggan Alfamart Dersalam Kudus)”.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan  [3]. Populasi yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan/konsumen yang  berbelanja  minimal  3  kali  di  Alfamart Dersalam  Bae  Kudus  dengan  usia  dari  17  tahun sampai >35 tahun yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti.
teknik  pengambilan  sampelnya  dilakukan dengan  menggunakan  nonprobability  sampling dengan  purposive  sampling.  Penelitian  ini mengambil  sampel  dari  sebagian  pelanggan/ konsumen  yang  berbelanja  minimal  3  kali    di Alfamart Dersalam Bae Kudus dengan usia dari 17 tahun sampai >35 tahun yang jumlahnya tidak diketahui  dengan  pasti.  Jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  100  responden  pelanggan yang  berkunjung  ke  Alfamart  Dersalam  Bae Kudus.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yakni kuesioner  dan  data  sekunder.  Penelitian  ini menggunakan  skala  pengukuran  skala  Likert. Adapun  bobot  skala  Likert  yang  digunakan adalah  Sangat  Setuju  dengan  skor  5,  Setuju dengan  skor  4,  Cukup  Setuju  dengan  skor  3, Tidak  setuju  dengan  skor  2,  dan  Sangat  Tidak Setuju dengan skor 1.
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  regresi.  Pengujian  dilakukan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas.  Variabel  bebas (independent  variable)  dalam  penelitian  ini adalah  Keragaman  produk,  Dikosn,  Store atmosphere  dan  citra  toko.  Sedangkan  variable terikat (dependent variable) dalam penelitian  ini adalahLoyalitas  pelanggan.  Uji  asumsi  klasik dalam penelitian ini adalah uji multikolinearitas, uji autokolerasi, normalitas, dan uji heteroskedastisitas. Penelitian ini juga menggunakan uji determinasi. Pengujian
hipotesis  menggunakan  uji  t  untuk  pengujian hipotesis secara partial dan untuk menguji model atau pengaruh  secara simultan menggunakan  uji F.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Uji Validitas
Adapun  hasil  perhitungan  uji  validitas dapat  dilihat  pada  tabel  berikut  ini:
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Tabel diatas menunjukkan  hasil uji validitas diketahui  bahwa  semua  Indikator  variabel  dari 25  pernyataan  yang  diberikan  kepada  100 responden  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel (0,1966) yang  berarti  semua  item  pernyataan  dinyatakan valid.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089

## Uji Reliabilitas
Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach Alpha 1  Keragaman Produk (X1)  0,707 2  Diskon (X2) 0,708 3  Store Atmosphere (X3) 0,705 4  Citra Toko (X4) 0,761 5  Loyalitas Pelanggan (Y) 0,707
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Tabel  ini  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha sebesar  >  dari  0,70  sehingga  dapat dikatakan reliabel.

## Uji Multikolonieritas

## Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Keragaman Produk  .576 1.737 Diskon .443 2.260 Store Atmosphere .457 2.186 Citra Toko .461 2.168 a. Dependent Variable: Loyalitas

## Pelanggan
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  diatas diketahui  bahwa  hasil  uji  multikolinearitas masing-masing
variabel independent memiliki  VIF<  dari  10  dan  tolerance  >  0,10 yaitu  untuk  variabel  keragaman  produk  (X1) 1,737 dan 0,576, diskon (X2) 2,260 dan 0,443, store atmosphere (X3) 2,186 dan 0,457, citra toko(X4)  2,168  dan  0,461,  sehingga  dapat dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinearitas antara  variabel  dependen  dengan  variabel independent.

## Uji Autokolerasi

## Model Summryb
Mo de l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .794a .630 .614 1.487 2.099 a.Predictors : ( constant), X4,  X1,  X3,  X2
b.  Dependen Variable: Y
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  tabel  ini  diperoleh  nilai  Durbin- Watson (d) sebesar 2,099. Nilai ini selanjutnya akan dibandingkan dengan nilai tabel yang menggunakan signifikansi 5% (0,05) dengan rumus (k’; N), k = 4 adalah  jumlah  variabel  independent  dan  N  (100) adalah jumlah sampel. Hasil yang di dapatkan dari tabel distribusi Durbin- Watson adalah dU = 1,758, dari rumus tersebut dapat dilihat bahwa dU < d < 4 –  dU  (1,758  <  2,099  <  2,242)  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  diterima  atau  tidak terjadi autokorelasi.

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik Scatterplot
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  gambar  di  atas  terlihat sebaran  datanya  tidak  beraturan  dan  tidak membentuk pola yang pasti, serta menyebar di bawah sumbu Y di atas atau di bawah nol.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089
Dari sini dapat disimpulkan bahwa heteroskedastisitas  tidak  ada.  dalam  model regresi.
Uji Normalitas
Hasil Uji Normalitas Secara Grafik Kurva Normal P-Plot
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan hasil analisis data   gambar tersebut  terlihat  bahwa    kurva  P-Plot menunjukkan  titik-titik  tersebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  sebarannya  tidak  terlalu jauh atau lebar, sehingga dapat disimpulkan bahwa  model  regresi  memenuhi  .  asumsi normalitas.
Cara  lain  pengujian  normalitas  dapat dilakukan dengan uji One Sample
Kolmogorov-smirnov sebagai berikut :
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  besar  nilai Kolmogorov-Smirnov adalah 0,72 serta
memiliki nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig 0,200 yang artinya > 0,05 dan ini  dapat  diartikan  bahwa  data  terdistribusi dengan normal.

## 7. Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  persamaan regresi yang berbentuk pada uji regresi ini adalah :
Y = 2,785 + 0,165X1 + 0,123X2 + 0,105X3 + 0,487X4
1. Konstanta (α) = 2,785
Koefisien  keragaman  produk  (X1),  diskon  (X2), Store atmosphere (X3) dan citra toko (X4) bernilai (0),  maka  loyalitas  pelangan  memperoleh  2,785 satuan.
2. Variabel  keragaman  produk  (X1)  memiliki nilai        koefisien  sebesar  0,165.  Hal  ini menunjukan  bahwa  pengaruh  keragaman produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  bersifat positif.
3. Variabel diskon (X2) memiliki nilai koefisien sebesar  0,123.  Hal  ini  menunjukan  bahwa pengaruh diskon terhadap loyalitas pelanggan bersifat positif.
4. Variabel store atmosphere (X3) memiliki nilai koefisien sebesar 0,105.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089
5. Hal  ini  menunjukan  bahwa  pengaruh  store atmosphere  terhadap  loyalitas  pelanggan bersifat positif.
6. Variabel  citra  toko  (X4)  memiliki  nilai koefisien  sebesar  0,105.  Hal  ini  menunjukan bahwa pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan bersifat positif.

## Uji Signifikan Parsial (Uji t)

## Hasil Uji Parsial (Uji t)
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
1. Hasil  uji  T  variabel  keragaman  produk (X1)  mempunyai  thitung  sebesar  2,068
dengan  ttabel  1,984.  Sementara  hasil  dari probabiliti  sig.  sebesar  0,041.  Nilai  sig  < 0,05 (0,041 < 0,05). maka keputusannya H0 ditolak Ha diterima, artinya signifikan yang berarti  secara  parsial  keragaman  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
2. Hasil  uji  T  Variabel  diskon  (X2) mempunyai  thitung  sebesar  1.283  dengan ttabel 1,984. Sementara hasil dari probabiliti  sig  sebesar  0,203.  Nilai  sig  > 0,05  (0,203  >0,05).  Maka  keputusan  Ho diterima Ha ditolak, artinya tidak signifikan yang berarti secara parsial diskon berpengaruh  positif,  tetapi  tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
3. Hasil uji T  variabel store atmosphere (X3) mempunyai  thitung  sebesar  1.186  dengan ttabel 1,984. Sementara hasil dari probabiliti  sig  sebesar  0,  238.  Nilai  sig  > 0,05  (0,238  >  0,05).  Maka  keputusan  Ho diterima Ha ditolak, artinya tidak signifikan yang berarti secara parsial store atmosphere
berpengaruh  positif,  tetapi  tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
4. Hasil  uji  T  variabel  citra  toko  (X4) mempunyai  thitung  sebesar  5.724  dengan ttabel 1,984. Sementara hasil dari probabiliti  sig.  sebesar  0,000.  Nilai  sig  <
0,05 (0,000 < 0,05). maka keputusannya H0
ditolak Ha diterima, artinya signifikan yang berarti secara parsial citra toko berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Uji Signifikan Simultan (Uji F) Hasil Uji Simultan (Uji F)
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Di  lihat  dari  tabel  anova  di  peroleh probabolitas  (sig)  sebesar  0,000.  Nilai  sig  < 0,005  (  0,000  <  0,05),  maka  keputusannya adalah  HO  dan  Ha  diterima.  Kesimpulan artinya  bahwa  keragaman  produk,  diakon, store atmosphere dan citra toko secara simultan berpengaruh  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  Alfamarat  Dersalam  Bae Kudus. Adapun  cara lain  untuk  melihat  uji  F dapat membandingkan anatara F hitung dan F tabel . Caranya  yaitu  dengan  menggunkan  rumus (df1= k -1) dan ( df2 = n – k), (df1= 4 – 1= 3 ) dan ( df2 = 100 – 4 = 96) di peroleh nilai Ftabel sebesar  2,70.  Cara  membandingan  nilai  F hitung dengan  F tabel dari  tabel  diatas  diketahui  nilai F hitung sebesar  40,385.  Disimpulkan  bahwa F hitung >  F tabel atau  40,385  >2,70,  artinya keragaman  produk,  diskon,  store  atmosphere dan  citra  toko  berpengaruh  secara  simultan

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089
terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Alfamart Dersalam Bae Kudus.

## Koefisien Determinasi (R2)
Uji Koefisien Determasi (R2)
Sumber : Hasil olah data spss versi 26 (2023)
Berdasarkan  tabel    diatas  diperoleh  nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,614  atau 61,4%. Besar nilai koefisien determinasi tersebut menunjukan  bahwa  variabel  independen  yang terdiri  dari  keragaman  produk,  diskon, store atmosphere dan  citra  toko  mampu menjelaskan variabel  dependen  yaitu  loyalitas  pelanggan sebesar 61,4% sedangkan sisanya sebesar 100% - 61,4%  =  38,6%  di  pengaruhi  olah  variabel  lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini.

## Pembahasan

## 1. Pengaruh  Keragaman  Produk  Terhadap Loyalitas pelanggan
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  variabel keragaman  produk  berdasarkan  hasil  yang diperoleh nilai thitung > ttabel  sebesar 2,068 >  1,984  dengan  nilai  probabiliti  sig.  sebesar 0,041. Nilai sig < 0,05 (0,041 < 0,05) dan nilai koefisien  keragaman  produk  0,165.  Maka penelitian  ini  menyatakan  bahwa  keragaman produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya  bahwa semakin  naik  keragaman  produk  maka loyalitas pelanggan akan mengalami kenaikan.  Keragaman  produk  yang  baik  di dalam  Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus,  akan menciptakan  kesetiaan  bagi  para  pelanggan. Semakin  banyak  keragaman  produk  yang tersedia  di  Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus maka  pelanggan  akan  setia  berbelanja  di alfamart tersebut. Jadi pelanggan akan merasa puas  ketika  mendapatan  keragaman  produk
sesuai  dengan  harapan  yang  dibutuhkan pelanggan.
Keragaman  produk  adalah  mengacu pada  variasi  semua  produk  yang  ditawarkan, serta  ketersediaan  dan  kelengkapannya  pada satu  waktu  di  toko,  termasuk  merek,  ukuran, kualitas, dan karakteristik lainnya [12].  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  Sinabela  dan Mardikaningsih  yang  menyatakan  bahwa keberagаmаn  produk  berpengаruh  positif secаrа signifikаn terhadap loyalitas
pelanggan.

## 2. Pengaruh  Diskon  Terhadap  Loyalitas pelanggan
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  variabel diskon berdasarkan hasil yang diperoleh nilai thitung < ttabel ( 1.283 < 1,984) dengan nilai signifikan  >  0,05  (0,203  >0  ,05)  dan  nilai koefisien 0,165, maka penelitian ini menyatakan  bahwa  diskon  berpengaruh positif  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Artinya diskon Alfamart Dersalam Bae Kudus bukan menjadi faktor utama dalam meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini dikarenakan  Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus merupakan  minimarket  yang  sudah  terkenal oleh  masyarakat,  sehingga  pelanggan  tidak memperhatikan  diskon  ketika  memutuskan untuk pembelian berlangganan.
Diskon  merupakan  bentuk  promosi  yang dapat diterapkan pada perusahaan skala besar maupun  kecil.  Konsumen  sangat  antusias dengan  strategi  potongan  harga  meski  laba perusahaan  tidak  sebesar  ketika  menjual dengan  harga  normal.  Sesuai  dengan  tujuan awal  promosi  penjualan  merupakan  bentuk penjualan  jangka  pendek  dan  bertujuan meningkatkan  penjualan  dengan  cepat  [5]. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya  yang  di  lakukan  Aryatiningrum dan  Insyirah  tentang  pengaruh  discount terhadap loyalitas konsumen. Pada penelitian tersebut  menunjukan  bahwa  diskon  tidak berpengaruh  terhadap  terhadap  loyalitas pelanggan.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089

## 3. Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap Loyalitas pelanggan
Hasil  ini  menunjukan  bahwa  Variabel store  atmosphere  bedasarkan  hasil  yang diperoleh  nilai  thitung  <  ttabel  (  1.186  < 1,984) dengan nilai signifikan > 0,05 (0,238 > 0,05)  dan  nilai  koefisien  0,165,  maka penelitian  ini  store  atmosphere  berpengaruh positif  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Artinya  store  atmosphere  bukan menjadi  faktor  utama  dalam  meningkatkan loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  karena  Alfamart Dersalam  Bae  Kudus  merupakan  outlet  yang sudah  di  kenal  banyak  masyarakat,  sehingga pelanggan tidak begitu memperhatikan bentuk suasana  toko  ketika  berbelanja  di  alfamarat tersebut.
Kurniawati  et  al,  (2023)  menjelaskan bahwa  store  atmosphere  merupakan  Suasana toko merupakan kombinasi karakteristik fisik toko,  seperti  penampilan,  arsitektur,  warna, pencahayaan, suhu, tampilan, bau dan musik, yang semuanya dapat menciptakan citra bagi konsumen. Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian  sebelumnya  yang  di  lakukan Megayani  tentang  suasana  toko  terhadap loyalitas  konsumen.  Pada  penelitian  tersebut menyatakan  bahwa  suasana  toko  tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
4. Pengaruh  citra  toko  Terhadap  Loyalitas pelanggan
Hasil  ini  menunjukan  bahwa  variabel  citra toko  berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  nilai thitung > ttabel (5.724 > 1,984 signifikan < 0,05 (0,000  <  0,05)  dan  nilai  koefisien  citra  toko 0,165,  maka  penelitian  ini  menyatakan signifikan yang berarti secara parsial citra toko berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan. Artinya citra toko Alfamart Dersalam  Bae  Kudus  semakin  tinggi  maka loyalitas  pelanggan  akan  mengalami  kenaikan dengan  semakin  baik  citra  toko  yang  tertanam dalam  benak  pelanggan  akan  meningkatkan loyalitas  pelanggan  dalam  berbelanja  di Alfamart Dersalam Bae Kudus.
Citra toko adalah sebuah pemahaman dari toko dalam benak pelanggan sesuai dengan sifat / atribut toko tersebut sehingga pelanggan dapat membedakan  antara  sebuah  toko  dengan  toko lainnya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  di  lakukan Anindito  tentang  pengaruh  citra  toko  terhadap loyalitas  pelanggan.  Pada  penelitian  tersebut menunjukan  bahwa  citra  toko  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  mengenai  Keragaman  produk, diskon,  store  atmosphere  dan  citra  toko terhadap  loyalitas  pelanggan  dapat  di simpulkan berikut ini :
1. Keragaman  produk  Alfamart  Dersalam  Bae Kudus  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Semakin  banyak  keragaman  produk  yang tersedia di alfamart dersalam bae kudus maka pelanggan  akan  setia  berbelanja  di  alfamart tersebut.
2. Diskon  Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Alfamart tersebut merupakan  minimarket  yang  sudah  terkenal oleh  masyarakat,  sehingga  pelanggan  tidak begitu memperhatikan diskon ketika memutuskan untuk pembelian berlangganan.
3. Store  atmosphere  Alfamart  Dersalam  Bae Kudus  berpengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus  merupakan outlet yang sudah di kenal banyak masyarakat, sehingga pelanggan tidak begitu memperhatikan  bentuk  suasana  toko  ketika berbelanja di alfamarat tersebut.
4. Citra  toko  Alfamart  Dersalam  Bae  Kudus berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Artinya  citra  toko  yang tertanam  dalam  benak  pelanggan  akan meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dalam berbelanja di Alfamart Dersalam Bae Kudus.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1089
5. Keragaman produk, diskon, store atmosphere dan citra toko berpengaruh simultan terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Alfamart  Dersalam Bae  Kudus.  Artinya  keragaman  produk  yang beragram,  diskon  yang  tersedia,  store atmosphere yang rapih dan nyaman dan citra toko yang baik  akan mempengaruhi loyalitas pelanggan  pada  Alfamart  Dersalam  Bae Kudus.

## 5. REFERENSI
[1] S. Sirait and K. Sinaga, “Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Pada Perbankan Di Pematangsiantar,” J. Ekon. dan Bisnis , vol. 3, no. 1, p. 248, 2020, doi: 10.37600/ekbi.v3i1.126.
[2] B.  Nathania,  S.  Sirait,  and  A.  T.  Purba, “Village Economic Revitalization Through Technology-Based OVOP
Approach,” Econ.  Dev.  Anal.  J. ,  vol.  11, no. 4, pp. 405–414, 2022.
[3] S.  Sirait  and  C.  Calen,  “PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN (DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, INTERNATIONAL JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH,” J. Ekon. dan Bisnis , vol. 4, no. 1, pp. 449–
459, 2021.
[4] Farisi,  Salman,  and  Qahfi  Romula Siregar.  2020.  “Pengaruh  Harga  Dan
Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  Di Kota  Medan.”  Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen 3 (1): 148–59. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4 941.
[5] Fransiskho, G., Goh, T. S., & Julitawaty, D.  W.  (2021).  Pengaruh  Kepuasan Konsumen  dan  Diskon  terhadap  Volume
Penjualan  PT.  Atmindo  Tbk  Tanjung Morawa.  Jurnal  Bisnis  Kolega20,  7(2),
20–29.
[6] Khairawati, S. (2020). Effect of customer loyalty  program  on  customer  satisfaction
and  its  impact  on  customer  loyalty. International  Journal  of  Research  in Business and Social Science (2147-4478), 9(1), 15-23.
[7] Nuriyah,  S.,  &  Surianto,  M.  A.  (2022). Pengaruh  Citra  Toko,  Harga,  Dan  Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Pelanggan  Pada  Toko  Bening Bungah.  Master:  Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Terapan, 2(1), 61. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i1.13673
[8]        Rachman, H. F., & Wardhana, A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (studi  Pada  Konsumen  Kopi  Patok  Di Kota  Tasikmalaya).  eProceedings  of Management, 8(4).
[9]        Rodli,  A.  F.  (2022).  Pengaruh  Strategi Promosi  Media  Sosial  Dan  Keragaman Produk Terhadap Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Grosir SidoarjO. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 4(2), 127-134.
[10]      Susilawati, Eka, Estik Hari Prastiwi, and Yulyar Kartika. 2022. “Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, Dan Customer Experience
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Produk Fashion Shopee.” Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis 5: 1–16.
[11]            Sugiyono,  P.D.2018.  Metodologi Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[12]      Widiarto,  R.  W.,  &  Tuti,  M.  (2022). Pengaruh  Persepsi  Harga,  Keragaman Produk  Dan  Suasana  Toko  Terhadap Keputusan  Pembelian.  ESENSI:  Jurnal Manajemen Bisnis, 25(3), 259-267