## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase

## Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Pakaian Merek Erigo Di Kota Tangerang
Dimas Widi Laksono 1,* , Elvia Fardiana 1 , Rino Rinaldo 2
1 Ekonomi, Manajemen, Universitas Gunadarma, Depok
1 Jl. Margonda No.100, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia
2 Ekonomi, Akuntansi, Universitas Gunadarma, Depok 2Jl. Margonda No.100, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia Email: 1,* dimassswidi@gmail.com, 2 via@staff.gunadarma.ac.id, 3 rino_rinaldo@staff.gunadarma.ac.id Email Penulis Korespondensi: dimassswidi@gmail.com
Abstrak −Penelitian ini dilakukan tujuan untuk menguji dan menganalisis prngaruh citra merek, kualitas, produk, dan harga terhadap kepuasan  konsumen  produk  pakaian  merek  Erigo  di  kota  Tangerang.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan instrument kuesioner pada konumen yang membeli dan memakai pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Jumlah sampel yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kualitatif dengan tahap uji yang dilakukan  yaitu  :  uji  validitas,  reliabilitas,  normalitas,  heteroskedastisitas,  multikolinieritas,  regresi  linear  berganda,  koefisien determinasi, uji F dan uji t. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik sampel Purposive  Sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Citra Merek secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel Kualitas Produk dan Harga  secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan variabel Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Citra Merek; Kualitas Produk; Harga; Kepuasan Konsumen
Abstract −This research was conducted with the aim of testing and analyzing the influence of brand image, quality, product and price on consumer satisfaction of Erigo brand clothing products in the city of Tangerang. The data used in this research uses a questionnaire instrument on consumers who buy and wear Erigo brand clothing in the city of Tangerang. The number of samples collected was 100 respondents.  The  analysis  method  in  this  research  uses  qualitative  primary  data  with  the  test  stages  carried  out,  namely:  validity, reliability, normality, heteroscedasticity, multicollinearity, multiple linear regression, coefficient of determination, F test and t test. The sampling method in this research is non-probability sampling with a purposive sampling technique. The testing tool used was SPSS 25. The research results showed that the Brand Image variable partially had no significant effect on consumer satisfaction, while the Product  Quality  and  Price  variables  partially  had  an  effect  on  consumer  satisfaction.  Simultaneously,  the  variables  Brand  Image, Product Quality, and Price have a significant effect on consumer satisfaction.
Keywords : Brand Image; Product Quality; Price; Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  yang  begitu  pesat  menyebabkan  persaingan  yang  sangat  ketat,  khususnya  untuk  perusahaan sejenis. Oleh karena itu, dalam keadaan ini akan mengakibatkan setiap perusahaan harus mengikuti suatu perubahan baik dalam bidang politik, ekonomi, serta social dan budaya. Hal ini membuat persaingan antar perusahaan semakin ketat dan setiap perusahaan tidak ingin gagal dalam menjalankan suatu bisnisnya. Pakaian termasuk bagian dari kebutuhan primer manusia  yang  harus  dipenuhi,  dengan  adanya  berbagai  macam  merek  suatu  pakaian  membuat  para  konsumen  diberi banyak  pilihan  dalam  menentukan  merek  pakaian  mana  yang  mereka  sukai  dan  pastinya  sesuai  budget  yang  mereka miliki. Erigo  merupakan salah  satu brand  lokal  yang didirikan oleh Muhammad sadad. Pada tahun 2010, Muhammad sadad memulai bisnisnya, dengan nama awal "selected and co" kemudian sadad menggantinya dengan nama Erigo pada tahun 2013 dengan konsep baru dan lebih berinovasi. Setelah berjalan selama dua tahun tepatnya tahun pada 2015 Erigo mencapai omset 20 miliar rupiah, dalam pencapaian omset tersebut strategi marketing dan branding serta promosi lebih gencar dilakukan. Suatu merek sangat mempengaruhi penilaian dari sebuah produk untuk dikenal lebih luas oleh kalangan masyarakat. hasil google trends, keywords “Erigo” banyak diminati per tahun 2022. Berikut gambar 1 kurva Erigo dengan beberapa pesaing brand lokal lain.
Citra merek menurut Kotler dan Keller, 2018 adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti tercerminkan  dalam  asosiasi  yang  terjadi  dalam  memori  konsumen  dan  akan  selalu  di  ingat  saat  pertama  kali

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
mendengarnya. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Amstrong (2018) kualitas produk adalah bagaimana produk tersebut memliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang menunjukan atribut atau sifat-sifat yang terdapat pada suatu barang atau produk. Selain merek dan kualitas produk, harga sangat mempengaruhi terhadap keputusan pembelian, hal ini pun akan menjadi pertimbangan bagi para konsumen dalam memilih produk yang ditawarkan. Hal itu dikarenakan produk memiliki harga murah dan kualitas yang menjadikan minat tinggi para konsumen.
Tabel 1. Perbandingan harga Merek Pakaian Harga Terendah Harga Tertinggi Erigo Rp. 74.000 Rp. 350.000 Thanksinsomia Rp. 80.000 Rp. 499.000 Shining Bright Rp. 78.000 Rp. 250.000 Bloods Rp. 87.000 Rp. 241.500 3second Rp. 99.000 Rp. 255.200
Berdasarkan tabel 1 terdapat 5 top brand lokal pakaian di Indonesia dengan tingkat harga mulai dari yang terrendah hingga harga tertinggi dalam penjualan online dan sosial media. Erigo menepati peringkat pertama dikarenakan memiliki harga yang lebih murah dengan kualitas produk baik yang menjadi keunggulan dari brand pakaian Erigo.
Pemasaran  adalah  kegiatan  perusahaan  atau  lembaga  yang  bertujuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen. Pemasaran dilakukan dengan tujuan untuk memaksimalkan profit atau keuntungan pada perusahaan dengan melakukan beberapa  strategi  penjualan.  Proses  pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan  inilah  yang  menjadi  konsep  pemasaran. Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2020)  Pemasaran  adalah  proses  menciptakan,  mendistribusikan,  mempromosikan,  dan menentukan  harga  barang,  jasa,  dan  gagasan  untuk  memfasilitasi  hubungan  komersial  dengan  pelanggan  dan  untuk membangun dan memelihara hubungan positif dengan pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis.
Definisi citra merek menurut Aeker (2020) adalah serangkaian asosiasi dan biasanya  terorganisasi menjadi  suatu makna. Menurut Shimp dalam  (B. Alexander, 2014)  menyatakan  bahwa citra  merek diukur dari;  atribut,  manfaat dan evaluasi. Adapun indikator citra merek adalah (Kotler, 2010); 1) merek mudah diingat, 2) merek mudah dikenal dan 3) reputasi  merek  baik.  Menurut  (Widodo  et  al.,  2019)  dalam  penelitiannya,  terdapat  harga  yang  positif  dan  signifikan berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  citra  merek  terhadap  kepuasan konsumen, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh  positif  dan  pengaruh  signifikan  terhadap  harga,  citra  merek  dan  kualitas  produk  dan  secara  kolektif  pada kepuasan pelanggan, terdapat  pengaruh harga  yang positif dan signifikan  loyalitas pelanggan Produk Downy, terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  pengaruh  citra  merek terhadap  loyalitas  pelanggan  Produk  Downy, terdapat  pengaruh positif dan pengaruh signifikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Produk Downy, delapan, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap pelanggan  loyalitas Produk Downy, terdapat  pengaruh positif dan signifikan  terhadap  harga,  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan  bersama-sama  dengan  kesetiaan pelanggan  produk  Downy.  Saran  yang  diberikan  kepada  perusahaan  untuk  meningkatkan  Downy  penjualan  adalah membuat strategi yang lebih baik di bidang harga, citra merek dan produk kualitas.
Kualitas  produk,  Kualitas  produk  adalah  ciri  dari  produk  tersebut  yang  mampu  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen.  Konsumen  akan  merasa  puas  bila  menurut  mereka  menunjukkan  bahwa  produk  yang  mereka  gunakan berkualitas. Kualitas sendiri adalah hal yang di anggap penting ketika mereka memutuskan untuk membeli sebuah produk. Kualitas  yang  baik  akan  mampu  untuk  memikat  konsumen  membeli  sebuah  produk.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2018), Kualitas Produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan Fungsi -fungsinya; kemampuan itu meliputi daya  tahan,  kehandalan,  ketelitian  yang  dihasilkan,  kemudahan  dioperasikan  dan  diperbaiki,  dan  atribut  lain  yang berharga  pada  produk  secara  keseluruhan.  Sedangkan  menurut  Fandy  Tjiptono  (2011)  Kualitas  produk  adalah  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk  dan  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi  harapan.  Menurut  pengertian  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  adalah  segala  sesuatu  yang ditawarkan kepada konsumen untuk menarik perhatian untuk membeli dan mengkonsumsi produk tersebut. Karakteristik kualitas  produk  (Kotler,  2010)  yaitu;  1)  bentuk,  2)  keistimewaan,  3)  keandalan,  4)  mutu  kinerja,  5)  daya  tahan,  6) pelayanan,  dan  7)  keindahan.  Menurut  (Sundari,  2020)  dalam  penelitiannya  bahwa  variabel  harga,  citra  merek,  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  terhadap  Brand  Zoya  di  Store  Royal  Plaza Surabaya.
Harga  merupakan  salah  satu  indikator  konsumen  atau  pelanggan  untuk  menentukan  minat  tidaknya  seseorang untuk membeli  sebuah produk atau jasa. Menurut  Kotler dan  Armstrong (2018) arti  yang sempit harga adalah  jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga dalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Definisi  kepuasan  konsumen,  bahwa  setiap  perusahaan  harus  berusaha  keras  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumennya.  Konsumen  yang puas pasti akan  menjadi sesuatu  yang  lebih  baik  bagi perusahaan di  masa  mendatang. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018)  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  respon  atau  penilaian  pelanggan  yang  timbul dengan hasil yang dirasakan terkait dengan produk atau jasa yang dibel› sesuai terhadap ekspektasi atau harapan. Menurut Tjiptono (2016) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan terhadap evolusi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
setelah pemakaiannya. Lovelock dan Wright (2010) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan reaksi emosional pelanggan  pasca-pembelian  yang  dapat  berupa  kemarahan,  ketidakpuasan,  kejengkelan,  netralitas,  kegembiraan  atau kesenangan.
Menurut Fandy Tjiptono (2011) kata “kepuasan atau satisfaction: berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup banyak,  memadai)  dan  “facio”  (melakukan  atau  membuat)  secara  sederhana  kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Menurut Howard dan Sheth (1969) dalam Fandy Tjiptono (2011) mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  situasi  kognitif  pembelian  berkenaan  dengan  kesepadanan  atau ketidak sepadanan antara hasil  yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan  yang dilakukan. Kotler dan Keller (2018) mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai perasaan konsumen, baik  itu berupa kesenangan atau kekecewaan yang  timbul.  dari  membandingkan  penampilan  sebuah  produk  dihubungkan  dengan  harapan  konsumen  atas  produk tersebut. Menurut Daryanto dan Setyobudi (2014), kepuasan konsumen adalah suatu penilaian emosional dari konsumen setelah  konsumen  menggunakan  produk  dimana  harapan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  menggunakannya  terpenuhi. Menurut Manurung (2009), terdapat beberapa aspek atau karakteristik dari kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikut; Expectations,  performance,  comparison,  confirmation/disconfirmation.  Sedangkan  menurut  Fandy  Tjiptono  (2011), aspek-aspek  yang  digunakan  sebagai  indikator  atau  pengukur  adanya  kepuasan  konsumen  adalah  sebagai  berikut; Kepuasan  konsumen  keseluruhan  (overal  customer  satisfaction),  Konfirmasi  harapan  (confirmation  of  expectations), Minat pembelian ulang, Kesediaan untuk merekomendasikan (willigness to recommended) dan Ketidakpuasan konsumen (customer dissatisfaction). Menurut (Ibrahim & Thawil, 2019) dalam penelitiannya berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan.  Namun  kualitas  layanan  belum  dapat  membuktikan  hubungan terhadap kepuasan pelanggan. Keempat, (Rustanti et al., 2023) berjudul “Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store)”. Berdasarkan hasil uji parsial, kualitas produk adalah 0,007 0,05. Akibatnya, kepuasan pelanggan Erigo dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas produk. Nilai  Kinerja  Karyawan  kemudian  0,002  0,05.  Dengan  demikian,  kepuasan  pelanggan  di  Erigo  didorong oleh  kinerja karyawan.  Kinerja  karyawan  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Sedangkan  menurut  (Sarah  Alifa  et  al.,  2022),  berjudul  “Literature  Review  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kepuasan Konsumen/Pelanggan  pada  Proses  Bisnis  E-Commerce”.  Adapun  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan berpengaruh signifikan pada proses bisnis E- commerce. dan kepercayaan berpengaruh signifikan pada proses bisnis E- commerce.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Dasar Penelitian
Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan, maka disusun kerangka dasar penelitian berikut:

## Gambar 2. Kerangka Penelitian
Kerangka  dasar  penelitian  pada  gambar  2  dapat  dikembangkan  menjadi  hipotesis  penelitian,  adapun  hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
Ha1 : Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Ha2 : Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Ha3 : Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

## 2.2 Metode Penelitian
Populasi dan sampel, menurut Sugiyono (2017) populasi merupakan suatu konsep yang meliputi semua obyek atau subjek yang  memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang telah ditentukan oleh  peneliti untuk dijadikan objek studi, yang kemudian akan digunakan untuk menarik kesimpulan. Objek dalam penelitian ini adalah perusahaan pakaian merek Erigo dengan  subjek  penelitian  yaitu  pelanggan  atau  konsumen  yang  telah  membeli  produk  pakaian  Erigo.  Variabel  yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen produk pakaian merek Erigo.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  pernah  memakai  produk  pakaian  merek  Erigo  di  kita Tangerang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel purporsive sampling yaitu salah satu teknik sampling
Citra Merek Kualitas Produk Harga Kepuasan Konsumen

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
non  random  dimana  peneliti  menentukan  pengambilan  sampel  dengan  cara  menetapkan  ciri-ciri  khusus  yang  sesuai dengan  tujuan  peneliti  sehingga  diharapkan  dapat  menjawab  permasalahan  penelitian.  Berdasarkan  hasil  perhitungan, maka jumlah sampel yang akan digunakan sebanyak 96,04 responden. Untuk mempermudah penelitian, maka mengambil sampel 100 responden konsumen produk pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Teknik pengumpulan data ini dilakukan dengan  menyebar kuisioner dengan alat bantu google  form  yang peneliti  bagikan  melalui  media whatsapp, Instagram, dan line pada responden mengenai citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen produk pakaian merek Erigo di kota Tangerang.
Uji  instrumen  yang  digunakan  untuk  menguji  alat-alat  yang  terdapat  pada  penelitian  ini.  Adapun  uji  alat  yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya, melakukan Uji Asumsi Klasik, Uji asumsi klasik terdiri atas;  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Selanjutnya  uji  hipotesis  dengan  melakukan  uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Penelitian

## 3.1.1 Uji Instrumen Penelitian
Hasil pengujian instrumen penelitian yang diperoleh dari data primer melalui penyebaran angket/kuesioner secara online dengan sampel 100 responden menghasilkan uji validitas dengan Df (Degree of Freedom)= N-2 = 100-2 = 98, dengan a (tingkat signifikan) =5% = 0,05 dan nilai Rtabel dengan df=100 dan a=0,05, sehingga diketahui R tabel =0,196. Jadi, jika R hitung > 0,196 maka item pernyataan dinyatakan valid. Hasil Uji Reliabilitas dengan 100 responden dinyatakan hasil nilai Cronbach Alpha > (lebih dari) 0,6, maka dapat disimpulkan hasil uji reliabilitas dinyatakan reliabel.

## 3.1.2 Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  dalam  model  regresi,  variabel  independen  (Citra  Merek, Kualitas  Produk, Harga), variabel dependen (Kepuasan Konsumen  untuk memperlihatkan bahwa sampel  yang diambil dari populasi bersistribusi normal. Normalitas data dapat dilihat melalui pada sumbu diagonal Probability Plot (PPlot).

## Tabel 2. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.14412772 Most Extreme Differences  Absolute .105 Positive .088 Negative -.105 Test Statistic .105 Asymp. Sig. (2-tailed) .009 c Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. .209 d 99% Confidence Interval  Lower Bound .198 Upper Bound .219 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Based on 10000 sampled tables with starting seed 2000000.
Dari tabel 2 diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikan Monte Carlo pada data tersebut sebesar 0,219 > 0,05. Maka dapat disimpulan bahwa model dalam penelitian ini memenuhi uji normalitas.

## 2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independent). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dalam model regresi apabila mempunyai angka tolerance > 0,10 dan VIF.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 1.437 2.309 .622  .535

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF Citra Merek .0191 .113 .162 1.682  .096 .592 1.690 Kualitas Produk .458 .098 .445 4.682  .000 .605 1.652 Harga .283 .092 .246 3.064  .003 .851 1.175
a.Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  tabel  3,  menunjukkan  bahwa  model  regresi  tidak  mengalami  gangguan  multikolinearitas.  Hal  ini ditunjukkan  pada  variabel  Citra  Merek  VIF  bernilai  1.690  dengan  nilai  tolerance  sebesar  0.592.  Pada    variabel Kualitas  Produk  VIF  bernilai  1.652  dengan  nilai tolerance sebesar 0.605. pada variabel Harga VIF bernilai 1.175 dengan tolerance sebesar 0.851. Secara keseluruhan variabel memiliki nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  terdapat  ketidaksamaan  variansi  dari  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain  dalam  suatu  model  regresi.  Jika  varian  residu  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya tetap,  maka  disebut  homoskedastisitas.  Sebaliknya  disebut  heterokedastisitas.  Adanya  heterokedastisitas  dapat diketahui dari scatterplot. Titik menyebar di atas dan di bawah angka jika tidak membentuk pola tertentu Nol pada sumbu y menunjukkan tidak ada heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 3 dapat terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak membentuk pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, maka tidak terjadi Heteroskedastisitas.

## 3.1.3 Uji Hipotesis
1. Uji t (Parsial)
Hasil perhitungan Uji t pada penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.437 2.309 .622  .535 Citra Merek .191 .113 .162  1.682  .096 Kualitas Produk .458 .098 .445  4.682  .000 Harga .283 .092 .246  3.064  .003
a. Dependent Variable: Kepuasaan Konsumen
Tabel 4 didapatkan hasil Uji t, yaitu; Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen, diketahui nilai t hitung sebesar 1.682 sehingga Ho diterima, Ha ditolak, dikarenakan hasil dari variabel Citra Merek yaitu t hitung lebih kecil dari t tabel yaitu 1.682 < 1.984 dengan tingkat signifikan 0.096 > 0.05 dengan demikian secara parsial dapat disimpulkan bahwa Citra Merek (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pakaian merek Erigo di  kota  Tangerang.  Variabel  Citra  Merek  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sudah  percaya terhadap Citra Merek dari pakaian merek Erigo sehingga konsumen tidak perlu lagi meragukan Citra Merek karena konsumen sudah dapat menilai  bahwa  Citra  Merek  Erigo  dapat  memberikan  kepuasan  konsumen.  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen, diketahui nilai t hitung sebesar 4.682  sehingga Ho ditolak, Ha diterima, dikarenakan hasil dari

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
variabel Kualitas Produk yaitu t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 4.682 > 1.984 dengan tingkat signifikan 0.000 < 0.05 dengan  demikian  secara  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  pakaian  merek  Erigo  di  kota  Tangerang.  Variabel  Kualitas  Produk  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Hal ini menunjukkan bahwa  Kualitas  Produk   pada  pakaian  Erigo  mempunyai  daya  tahan  lama  sehingga  konsumen  mempunyai  jangka waktu lama setelah membeli produk Erigo sehingga memberikan kepuasan pada konsumen. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen, diketahui nilai t hitung sebesar 3.064 sehingga Ho ditolak, Ha diterima. Dikarenakan hasil dari variabel Harga yaitu t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 3.064 > 1.984 dengan tingkat signifikan 0.003 < 0.05 dengan demikian  secara  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  (X3)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen (Y) pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Variabel Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pakaian merek Erigo di kota Tangerang. Hal ini menunjukkan bahwa Harga pada pakaian Erigo memiliki  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  sehingga  konsumen  dapat  membeli  produk  dengan  harga  terjangkau dengan kualitas terbaik yang memberikan kepuasan pada konsumen.
2. Uji F (Simultan)
Hasil Perhitungan Uji F pada Penelitian ini dapat dilihat pada tabel 5 berikut:
Tabel 5. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1 Regression 411.229  3 137.076  28.913  .000 b Residual 455.131  96 4.741 Total 866.360  99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Citra Merek
Pada F tabel diketahui:
Df (1) = k – 1. Dimana k merupakan jumlah dari variabel bebas dan variabel terikat. Df (2) = n – k. Dimana n adalah banyaknya sampel kuesioner yaitu 100. Maka, df (1) = 3, dan df (2) = 100 – 3 = 97. Hasil yang diperoleh untuk F tabel df (1) sebesar 3 dan df (2) sebesar 97 adalah 2,70. Berdasarkan tabel 3.4 di atas, diketahui nilai F hitung 28.913 dan taraf signifikansi 0.000. Karena nilai F hitung lebih besar dari F tabel 28.913 > 2.70 dengan taraf signifikansi 0.000 < 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), Harga (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 3.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  Erigo  di  Kota  Tangerang.  Berikut  tabel  6  hasil  perhitungan  analisis  regresi  linier berganda:
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.437 2.309 .622  .535 Citra Merek .191 .113 .162  1.682  .096 Kualitas Produk .458 .098 .445  4.682  .000 Harga .283 .092 .246  3.064  .003
Berdasarkan  tabel  6  hasil  regresi  linier  berganda  di  atas,  maka  persamaan  regresi  berganda  untuk citra  merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + Ꜫ (2)
Y = 1.437 + 0,191X 1 + 0,458X 2 + 0,283X 3 (3)
Berdasarkan  persamaan  regresi  linear  berganda  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa,  nilai  konstanta  sebesar  1.437 menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada  variabel  Citra  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  dan  Harga  (X3),  maka  tingkat Kepuasan  Konsumen adalah 1.437. Nilai koefisien regresi Citra Merek  sebesar 0.191 dan  bertanda positif (+), hal  ini menunjukkan jika Citra Merek (X1) mengalami kenaikan satu-satuan, maka Kepuasan Konsumen (Y) akan naik sebesar 19,1% dengan asumsi Kualitas Produk (X2) dan Harga (X3) Konstan. Hal ini menunjukkan jika semakin baik Citra Merek maka konsumen akan semakin puas. Nilai koefisien regresi Kualitas Produk sebesar 0,458 dan bertanda positif (+), hal ini menunjukan jika Kualitas Produk (X2) mengalami kenaikan satu-satuan, maka Kepuasan Konsumen (Y) akan naik sebesar 45,8% dengan asumsi Citra Merek (X1) dan Harga (X3) Konstan. Hal ini menunjukkan jika semakin baik Kualitas Produk  maka  konsumen  semakin  puas.  Nilai  koefisien  regresi  Harga  sebesar  0.283  dan  bertanda  positif  (+),  hal  ini menujukkan jika Harga (X3) mengalami kenaikan satu-satuan, maka Kepuasan Konsumen (Y) akan naik sebesar 28,3%

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
dengan asumsi Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2) konstan. Hal ini menunjukkan jika semakin baik Harga maka konsumen semakin puas.

## 3.1.5 Koefisien Determinasi (R2)
Hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel 7 berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .689 a .457 .458 2.17737 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Citra Merek b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  tabel  7  di  atas,  menunjukkan  bahwa  nilai  adjusted  R  square  atau  koefisien  determinasi  ( 𝑅 2)  yang diperoleh adalah sebesar 0.458 atau 45,8%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independent Citra Merek (X1), Kualitas Produk  (X2),  Harga  (X3)  memberikan  presentase  kontribusi  sebesar  45,8%.  sedangkan  sisa  nya  yaitu  sebesar  54,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini seperti Promosi, Desain Produk, dan Kualitas Pelayanan.

## 3.2 Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen, maka  hasil  penelitian  dapat  dijelaskan  bahwa  tidak  adanya  pengaruh  dari  citra  merek  terhadap  kepuasan  konsumen. Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh (Prastiwi & Rivai, 2022) menyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen. Penelitian (Gunardi & Erdiansyah, 2019) menjelaskan citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa citra merek tidak  menjadi  permasalahan  bagi  konsumen  dalam  hal  mendapatkan  kepuasan  dalam  memiliki  produk  pakaian  Erigo. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini sejalan  dengan  (Budiarno  et  al.,  2022)  yang  menyatakan  bahwa,  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian lain oleh (Afnina & Hastuti, 2018) juga menjelaskan hasil penelitiannya, bahwa terdapat  sifat  keeratan  hubungan  yang  cukup  kuat  dan  bernilai  positif  antara  kualitas  produk    dengan    kepuasan pelanggan.Selain  itu,  juga  diperoleh  bahwa  kualitas  produk mempunyai  pengaruh  signifikan   terhadap kepuasan pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kualitas  produk yang dimiliki oleh produsen Erigo dapat membuat konsumen merasa  puas  dalam  memakainya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan konsumen. Penelitian ini sejalan dengan (Atmaja & Chandra, 2020) yang menyatakan bahwa, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa harga produk Erigo dapat diterima dan masih menjangkau  kalangan  masyarakat  menengah  kebawah,  artinya  semua  kalangan  bisa  dapat  memiliki  produk  Erigo tersebut.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian mengenai citra merek, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa, citra merek secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pakaian Merek  Erigo  di  Kota  Tangerang.  Artinya,  Citra  Merek  yang  dimiliki  perusahaan  bukan  menjadi  faktor  utama  dalam menentukan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Para konsumen lebih cenderung kepada kualitas produk dan harga yang  diberikan  oleh  pakaian  merek  Erigo  di  Kota  Tangerang.  Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pakaian  Merek  Erigo  di  Kota  Tangerang.  Artinya  semakin  baik  kualitas  produk  yang diberikan  oleh  pakaian  merek  Erigo,  maka  kepuasan  konsumen  akan  semakin  meningkat.  Harga  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pakaian  Merek  Erigo  di  Kota  Tangerang.  Artinya  Harga  yang ditawarkan  oleh  Pakaian  Merek  Erigo  sesuai  dengan  kualitas  produk  dan  manfaat  yang  diberikan  sehingga  semua kalangan dapat membeli Pakaian Merek Erigo di Kota Tangerang. Seluruh variabel bebas dalam penelitian ini yaitu Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Pakaian Merek Erigo di Kota  Tangerang.  Artinya  dengan  semakin  baik  variabel  tersebut  berpengaruh  secara  bersama-sama  maka  kepuasan konsumen akan terus meningkat.

## REFERENCES
Aaker, David A. (2009). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum. A, Shimp, Terence. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan. Promosi. Jakarta: Salemba Empat Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1),
21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Atmaja, A. A., & Chandra, R. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Daihatsu Sigra  (Studi  Kasus  Daihatsu  Sales  Operation  Jakarta  Utara).  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia,  1–26. http://repository.stei.ac.id/3309/2/Jurnal Anung Anindita Atmaja %2821167000439%29 Indonesia.pdf

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 2, November 2023, Page 204−211 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i2.1337 https://djournals.com/arbitrase
B. Alexander, D. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand  Image) dan  Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Budiarno,  B.,  Udayana,  I.  B.  N.,  &  Lukitaningsih,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.  Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media. Fandy, Tjiptono. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi. Fandy, Tjiptono & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Howard, J.A and J. Sheth. (1969). The Theory of Buyer Behaviour.
Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Restoran
Mangkok Ku. Prologia, 3(2), 456. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6387
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Kotler, Philip. (2010). Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga. Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Kotler dan Keller. (2018). Marketing Management, 15th. Edition, Pearson Pretice Hall, Inc. New Jersey. Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal  of  Management  &  Business,  5(1),  244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Rustanti, D., Purbowati, D., Haris, P. A., Gracela, Y., & Lubis, Y. A. (2023). Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(4), 823–838.
Sarah Alifa, Wenny Nadya Asri, Aini Indrijawati, & Muh. Irdam Ferdiansah. (2022). Literature Review Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan  Konsumen/Pelanggan  pada  Proses  Bisnis  E-Commerce.  Jurnal  Ekonomi  Bisnis  Dan  Akuntansi,  3(1),  100–107. https://doi.org/10.55606/jebaku.v3i1.845
Sundari, P. (2020). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dari “Brand Zoya.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 2461–0593. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/83272%0Ahttp://eprints.ums.ac.id/83272/1/NASKAH
PUBLIKASI.pdf
Widodo, S., Harini, C., & Haryono, A. T. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas melalui Kepuasan
Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(1), 114–127. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1140/1112