## ANALISIS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) TERHADAP BUSINESS MODEL INOVATION (BMI)
Grace Theresia Pontoh 1 , Syamsuddin 2 , Rezkiyana Ulfha Irwan 3* , Fitrah Astari 4

## 1,2,3,4 Universitas Hasanuddin

## ABSTRACT
This research was conducted at PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, which has a branch in Makassar with the aim of knowing how much influence Enterprise Resource Planning (ERP) has on Business Model Innovation (BMI). This study uses the interview method. Based on the research results, an ERP  system  helps  automate  various  processes  in  a  company  both  in  automating  customer management, financial management, and employee management. This ERP system software helps provide any information or data in realtime with a high degree of accuracy. The ERP system used by PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk is a SAP R / 3 Enterprise.
Keywords : canvas, ERP, system deployment business models

## I. PENDAHULUAN
Business  Model  Innovation atau  sering disingkat  BMI  sangat  penting  untuk kelangsungan sebuah perusahaan. Perubahan dari perilaku berbelanja masyarakat membawa  dampak  terhadap  pelaku  industri dan  dengan  adanya  penyakit  COVID-19  ini semakin  menuntut  para  pelaku  industri untuk berinovasi menciptakan proses belanja yang  menggunakan  teknologi  yang  canggih. Dunia usaha perlu merubah cara memasarkan produknya.  Disinilah  inovasi  bisnis  menjadi suatu keharusan untuk dilakukan.
Inovasi  merupakan  realisasi  ide  kreatif yang  menciptakan  nilai  tambah  sehingga dapat  menjadi  kapitalisasi  pada  hasil  bisnis. Inovasi dapat kita lihat hasilnya sebagai suatu penciptaan nilai tambah pada proses atau juga suatu  penciptaan  nilai  tambah  pada  produk. BMI  adalah  suatu  integrasi  dari  berbagai dimensi variabel keunggulan yang ada dalam suatu perusahaan.
Kemampuan intelijen bisnis dari ERP telah mengubah  cara  perusahaan  menjalankan bisnis  mereka  (Chou,  Bindu  Tripuramallu,  & Chou,  2005)  hubungan  antara  ERP  dan  BMI memberikan pemasar B2B informasi pasar di perluas,  lebih  akurat  dan  segera  tentang perubahan. Kriteria pasar (misalnya tentang, pemasok,  pelanggan,  pesaing  atau  informasi pasar  lainnya).  Manajer  perlu  meenganalisis dan memahami situasi bisnis yang kompleks, dan  alat  intelijen  bisnis  memberikan  solusi dan  teknik  untuk  membantu  mereka (Rouhani,  Ashrafi,  Zare  Ravasan,  &  Afshari, 2016).  Oleh  kareena  itu,  pemasar  B2B  akan dapat  membuat  keputusan  strategis  yang lebih tepat terkait dengan variabel pasar B2B.
Perubahan  teknologi  dalam  proses  dan aktivitas  untuk  menciptakan  nilai  (Sorescu, Frambach,  Singh,  Rangaswamy,  &  Bridges, 2011)  juga  meningkatkan  kompleksitas organisasi secara keseluruhan dan diterjemahkan  ke  dalam  situasi  persaingan
* Corresponding author: irwanrezkiyanaulfha076@gmail.com
baru  (Martins  et  al.,  2015).  Doringer  (2001) menyatakan bahwa faktor teknis dan perilaku dapat  mempengaruhi  keseimbangan  yang tepat  antara  alat  teknologi  seperti  ERP  dan model  organisasi.  Teknologi  baru  saat  ini medorong  perubahan  bisnis  dimana  banyak perusahaan  terlibat  tetapi  penting  untuk mengevaluasi dampak akhir terhadap kinerja (Aspara et al., 2010). Dengan demikian tidak hanya  komponen  ERP  dan  BMI  tetapi  juga sekumpulan  mekanise  hubugan  diantara biaya atau nilai.
Saat ini penggunaan ERP hampir menjadi persyaratan untuk daya saing organisasi baik dipasar  maupun  masyarakat,  sehingga perusahaan  menginvestasikan  sumber  daya yang  besar  dalam  jenis  perangkat  lunak  ini (Rajan  &  Baral,  2015).  Namun  jika implementasi  ERP  yang  buruk  akan menyebabkan  kegagalan  pada  suatu  sistem perusahaan.  Dengan  cara  yang  sama, perusahaan  menghadapi  tantangan  untuk mengubah  model  bisnis  mereka  sehingga meeningkatkan  proses  bisnis  (Clausen  & Rasmussen, 2013) atau meningkatkan produk (Cheng,  Shiu,  &  Dawson,  2014).  Dengan demikian,  penerapan  teknologi  baru,  seperti sistem  ERP,  dapat  membuat  kesepakatan untuk  bereksperimen  dengan  model  bisnis baru.  Dengan  kurangnya  penelitian  tentang sistem  ERP  terhadap  BMI  ini  maka  peneliti tertarik  untuk  meneliti  pengaruh  ERP terhadap  BMI.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah mengetahui ERP terhadap BMI.

## II. TELAAH PUSTAKA
Theory  Resource Based View Teori Resource  Based  View atau  sering  di singkat RBV memandang bahwa sumber daya dan  kemampuan  perusahaan  penting  bagi perusahaan,  karena  merupakan  pokok  atau dasar  dari  kemampuan  daya  saing  serta kinerja  perusahaan.  Asumsi  dari  teori  RBV yaitu mengenai bagaimana suatu perusahaan
dapat  bersaing  dengan  perusahaan  lain, dengan mengelola sumber daya yang dimiliki perusahaan yang bersangkutan sesuai dengan kemampuan  perusahaan  dalam  mencapai keunggulan kompetitif perusahaan.

## Theory “Blue Ocean Strategy”
Inovasi  nilai  merupakan  cara  untuk melaksanakan  strategi  bisnis  samudera  biru yang  mengarah  untuk  menciptakan  pasar baru.  Penciptaan  samudera  biru  adalah  soal menekan biaya untuk meningkatkan nilai bagi pembeli.  Inovasi  nilai  pada  strategi  bisnis samudera  biru  adalah  soal  strategi  yang mencakup  seluruh  sistem  kegiatan  yang dilakukan perusahaan. Inovasi nilai membentuk perusahaan untuk mengarahkan seluruh  sistem  pada  tujuan  mencapai peningkatan  nilai  bagi  konsumen  dan perusahaan itu sendiri.
Blue  ocean    startegy  pada  dasarnya merupakan sebuah siasat untuk menaklukan pesaing  melalui  tawaran  fitur  produk  yang inovatif,  dan  selama  ini  diabaikan  oleh  para pesaing.  Fitur  produk  ini  biasanya  juga berbeda  secara  radikal  dengan  yang  selama ini yang sudah ada dipasar.
Enterprise Resource Planning (ERP) Tingkat  kemajuan  teknologi  dalam beberapa  tahun  terakhir  ini  memiliki perkembangan  yang  sangat  pesat  dan munculnya teknologi-teknologi yang baru dan canggih. Enterprise Resource Planning  (ERP) adalah perangat lunak yang dapat mengintegrasikan kebutuhan informasi perusahaan di berbagai area dan funngsi yang menambah kompleksitas organisasi. Acar dkk (2017)  mendeskripsikan  ERP  adalah  alat sistem/teknologi  informasi  penting  bagi perusahaan  untuk  mengelola  proses  dengan cara mengidentifikasi, menangkap, mengintegrasikan,  dan  menyimpan  aliran informasi  data  yang  dibuat  dengan  cara
menjalankan transaksi bisnis, dengan entitas di  dalam  dan  diluar  perusahaan.  Pada dasarnya  mencapai  integrasi  dan  koordinasi antar  departemen  dalam  perusahaan  serta dengan  vendor  dan  kontraktor  di  luar perusahaan.    ERP  merupakan  konsep  yang digunakan untuk merencanakan dan mengelola sumber daya perusahaan.
Perubahan teknologi yang terus menerus memaksa  perusahaan  untuk  beradaptasi model  bisnis  mereka  untuk  mendapatkan (baru),  atau  setidaknya  mempertahankan, daya  saing  mereka.  Model  bisnis  tradisional berkembang menjadi T-Model yaitu penciptaan nilai mellaui fasilitas interaksi dan transaksi (melalui platform teknologi) antara dua  atau  lebih  banyak  entitas  misalnya pelanngan  dan  pemasok  (Andreassen  et  al., 2018;  Benoit,  Baker,  Bolton,  Gruber,  & Kandampully, 2017; Gatautis, 2017).
Business Model Innovation (BMI) Business menurut Madura (2010: 2) bisnis adalah  suatu  badan  yang  diciptakan  untuk menghasilkan produk barang dan jasa kepada pelanggan. setiap bisnis mengadakan transaksi  dengan  orang-orang.  Orang-orang itu  menanggung  akibat  kareena  bisnis tersebut. Kerjasama fungsional didalam bisnis adalah  dengan  menekankan  kebutuhan  para manajer  dari  area  fungsional  yang  berbeda untuk  memaksimalkan  laba  dalam  mencapai tujuan bersama.
Model merupakan representasi dari suatu objek, benda, atau ide-ide dalam bentuk yang disederhanakan  dari  kondisi  atau  fenomena alam.  Model  berisi  informasi-informasi tentang  suatu  fenomena  yang  dibuat  dengan tujuan  untuk  mempelajari  fenomena  sistem yang  sebenarnya.  Model  merupakan  tiruan dari  suatu  benda,  sistem  atau  kejadian  yang sesungguhnya  yang  hanya  berisi  informasi- informasi  yang  dinaggap  penting  untuk ditelaan (Mahmud Achmad, 2008: 1)
Innovation merupakan  suatu  gagasan atau  hal  yang  baru  yang  belum  ada  ataupun yang  sudah  ada  tetapi  belum  diketahui  oleh pengadopsi.  Inovasi  juga  dapat  berupa metode  baru  untuk  meningkatkan  kualitas terhadap  suatu  program  atau  barang  yang baru. Inovasi merupakan pengembangan dari sikap kreatif yang mana dapat diperoleh baik melalui pengkombinasian alternatif yang ada. Business  Model  Innovation  atau  yang disingkat  dengan  BMI  merupakan  suatu integrasi  dari  berbagai  dimensi  variabel keunggulan  yang  ada  di  dalam  suatu perusahaan.  BMI  dapat  memanifestasikan dirinya dalam satu peruabahan atau beberapa komponen model bisnis atau mekanisme yang menghubungkannya (Foss & Saebi, 2017).
Wirtz  dan  Daiser  (2018)  menyatakan manfaat utama BMI adalah cara mengidentifikais  proposisi  nilai  baru  untuk menghasilkan  pendapatan  dan  menemukan cara baru untuk menciptakan dan menangkap nilai  bagi  para  pemangku  kepentingan.  Foss dan Saebi (2017) menyatakan BMI kompleks dapat  didefinisikan  sebagai  proses  dimana manajemen  secara  aktif  terlibat  dalam perubahan  arsitektural  di  BMI  untuk menganggu kondisi pasar.
Model  bisnis  seperti  layanan  langganan fleksibel  dimana  penyedia  harus  terus menciptakan  nilai  untuk  mempertahankan pelanggan.  semakin  lama  mereka  dapat membuat pelanggan senang, smekain banyak keuntungan  yang  dihasilkan  oleh  bisnis  ini, yang  menciptakan  insentif  yang  sangat  kuat untuk  menyelaraskan  nilai  pemegang  saham dan  pelanggan.    inovasi  model  bisnis  secara sederhana  mungkin  merupakan  alat  paling penting  untuk  membangun  bisnis  yang menciptakan  nilai  maksimal  bagi  semua pemangku kepentingan: pelanggan, pemegang saham, karyawan, dan masyarakat luas.
Berbagai  macam  manfaat  dalam  BMI  ini yaitu:  (1)  Peningkatan  penciptaan  nilai  akan menyebabkan  peningkatan  pertumbuhan, bahkan untuk bisnis yang stagnan; (2) Karena inovasi model bisnis sering kali membutuhkan  model  operasi  baru  dan karenanya seringkali sangat sulit untuk ditiru oleh  pesaing  yang  sudah  mapan;  (3)  Dapat meemperpanjang periode keunggulan kompetitif;  (4)  Model  bisnis  yang  tepat  juga membantu  mengatasi  penolakan  terhadap penjualan  dan  menciptakan  pengenalan merek  yang  positif;  (5)  Seperti  disebutkan, beberapa model bisnis dapat membuat bisnis jauh lebih kuat menghadapi siklus pasar dan peristiwa  yang  tidak  terduga,  seperti  krisis COVID-19  baru-baru  ini.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  nodel  kanvas  dengan  9 elemen  yang  akan  dibahas  pada  bagian pembahasan.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang bercabang  di  makassar  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh Enterprise Resource Planning (ERP)  terhadap Business  Model Innovation (BMI).  Metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode wawancara oleh manager PT Telekomunikasi Indonesia  Tbk  Bapak  A.  Idham  Chalid.  Jenis data yang digunakan yaitu data primer. Data primer  diperoleh  dari  analisis  swot  yang digunakan  dengan  metode  wawancara  pada PT. Telekomunikasi Indonesia yaitu Strengths (Kekuatan),
Weakness (Kelemahan), Opportunities (Peluang), dan Threats (Ancaman). IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Identifikasi Model Bisnis PT.

## Telekomunikasi Indonesia
Penelitian ini menggunakan model bisnis canvas. Pertama-tama peneliti memahami apa maksud  dari  model  binis  canvas  ini.  Bisnis model  canvas  merupakan  suatu  kerangka yang memberikan gambaran strategi manajemen  untuk  menerjemahkan  konsep, konsumen,  dan  infrastruktur  maupun keuangan perusahaan dalam bentuk visual.
Alexander Ossterwalder dan Yves Pigneur (2012) mengemukakan bahwa Business Model Canvas (BMC)  salah  satu  alat  strategi  yan digunakan  untuk  mendeskripsikan  sebuah model  bisnis  dan  menggambarkan  dasar pemikiran  tentang  bagaimana  organisasi menciptakan,  memberikan,  dan  menangkap nilai.  BMC  merupakan  suatu  alat  untuk membantu  kita  melihat  lebih  akurat  rupa usaha  yang  sedang  atau  kita  akan  jalani. Mengubah  konsep  bisnis  yang  rumit  jadi sederhana yang ditampilkan pada satu lembar canvas berisi rencana bisnis dengan sembilan elemen kunci yang terintegrasi dengan baik di dalamnya  mencakup  analisis  strategi  secara internal maupun eksternal perusahaan.
Business  Model  Canvas terbagi  menjadi sembilan  bagian  utama,  yaitu:  (1) Customer Segment (Segmen  Pelanggan),  (2) Value Propositions (Proporsi Nilai), (3) Channel (Saluran),  (4) Customer  Relationship (Hubungan  Pelanggan),  (5) Revenue  Streams (Arus  Pendapatan),  (6) Key  Resources (Sumber  Daya  Utama),  (7) Key  Activities (Aktivitas  Kunci),  (8) Key  Partnership (Kemitraan  Utama),  dan  (9) Cost  Struktur (Struktur Biaya).
Pengambilan  data  dilakukan  seacara kualitatif  dengan  mengidentifikasi  masing- maisng  elemen  model  bisnis  sesuai  dengan kondisi sebenarnya. Data kemudian digunakan sebagai referensi untuk
menjelaskan  kondisi  dari  masing-maisng elemen dalam BMC ini.
Customer Segment pada PT.
Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  khususnya pada  penggunaan  jasa  internet  yang  dimiliki PT.  Telekomunikasi  Indonesia  yaitu  wifi Indihome  yang  digunakan  untuk  mengakses berbagai jenis Layanan koneksi internet yang berfokus pada pasar pribadi/perumahan dan bisnis  clusteer  4  (pasar  korporat  dan komunitas).  Berikut  pengguna  layanan speedy yaitu (1) Pelanggan Telkomnet Instan, (2)  Pecinta  game  online,  (3)  sekolah  dan perguruan tinggi, (4) warnet, (5) Rumah dan Kantor, (6) Usaha Kecil dan menegah, dan (7) pusat perdagangan.
PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  memiliki sembilan Key  Partners yaitu  pada  bagian Majalah, Media Sosial, Buletin, Radio, Televisi, Kantor, Restoran, Kafe, dan Warnet. Salah satu contoh  baru-baru  ini  Telkom  bekerjasama dengan  Google  untuk  mengembangkan Layanan  Wifi  dimana  Telkom  ingin mengoptimalkan beberapa aset dan kapabilitas  seperti  big  data  serta  cakupan jaringan  dan  operasional  yang  dapat mendorong  terbentuknya  “user  experience” terbaik dalam menikmati layanan digital. Key Activities yang dilakukan PT.  Telekomunikasi Indonesia  Tbk  khususnya  pada  penggunaan Layanan Indihome yaitu untuk meningkatkan kecepatan, meningkatkan kualitas pelayanan, memperbaharui pemasaran, dan menyediakan layanan internet yang cepat. Berdasarkan Key  Partners , Key Aktivities , Key  Resources ,  dan Value  Propositions dalam model  bisnis  PT.  Telekomunkasi  Indonesia, dapat  terindentifikasi  bahwa cost  structure penting untuk menghasilkan Revenue Streams dari  penjualan  produk  wifi  Indihome  ini. Semakin  banyak  produk  PT.  Telekomunikasi yang  baru    diyakini  akan  berdampak  positif bagi  keberlangsungan  PT.  Telekomunaksi Indonesia.  Bisnis  Model  Canvas  PT.
Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  khususnya pada  bagian  Indihome  dapat  dilihat  pada Gambar 1 .
Analisis  SWOT  PT.  Telekomunikasi Indonesia Tbk
Analisis  SWOT  menurut  Richard  L.  Daft (2010:253)  yaitu  mencakup  upaya-upaya untuk  mengenali  kekuatan,  kelemahan, peluang,  dan  ancaman  yang  menentukan kinerja  perusahaan.  Informasi  eksternal mengenai  peluang  dan  ancaman  dapat diperoleh  dari  banyak  sumber,  termasuk pelanggan,  dokumen  pemerintah,  pemasok, kalangan  perbankan,  rekan  di  perusahaan menggunakan  jasa  lembaga  pemindaian untuk  memperoleeh  keliping  surat  kabar, riset  di  internet,  dan  analisis  tren-tren domestik dan global yang relevan.
Fredi  Rangkuti  (2004:  18)  menjelaskan bahwa  analisis  SWOT  adalah  identifikasi berbagai  faktor  secara  sisteematis  untuk merumuskan  strateegi  perusahaan.  Analisis ini  didasarkan  pada  logika  yang  dapat memaksimalkan  kekuatan  ( Strenght )  dan peluang ( Opportunity ), namun secara bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan ( Weakness )  dan  ancaman  ( threats ).  Proses pengambilan  keputusan  strateegi  selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Gambar 2 adalah analisis SWOT dari PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
Telekomunikasi Indonesia memiliki Usulan Strategi pada Tahun 2030 Visi:
“To  be  the  central  of  digital  revolution  in Indonesia  and  the  leading  telecommunication company in south east asia” Misi:
1. To  be  the  leading  infrastructure provider in fixed broadband and mobile broadband in South East Asia.
2. To provide seamless digital connectivity in Indonesia
3. To  provide  the  infrastructure  of knowledge  for  Indonesian  people  by
providing low cost. Ubiquotus internet connection all across Indonesia
Gambar 1. Model Bisnis Canvas PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Sumber: PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Gambar 2. Analisis SWOT PT. Telekomunikasi Indonesia
Sumber: PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Struktur Strategi Business Usulan (SBU) Retribusi SBU PT. Telekomunikasi Indonesia  diusulkan  dalam  beberapa bagian yaitu:
1. Telkom Holding & POTS Telkom  akan  berperang  sebagai perusahaan  holding  untuk  unit  bisnis lainnya  sekaligus  penyedia  layanan POTS.
2. Telkomsel Telkomsel berperang sebagai penyedia mobile broadband yang bsa mengkover seluruh  wilayah  Indonesia  dengan meenyediakan  layanan  4G-LTE  di seluruh Indonesia.
3. Telkom Speedy & Telkom Metra
a. Marger  antara  Telkom  speedy  dan Telkom  Metra  untuk  menyediakan layanan  bundling  broadband  internet dan  TV  kabel  dengan  biaya  yang terjnagkau  melalui  perluasan  jaringan fibre  optic  dengan  meemanfaatkan proyek  Ring  palapa  (penanaman jaringan  fibre  optic  yang  mengelilingi pulau-pulau utama di Indonesia).
b. Strategi  berikutnya  adalah  aliansi dengan  perusahaan  asing  dengan teknologi  yang  lebih  superior  akan tetapi belum memasuki pasar Indonesia.  Untuk  ini  diusulkan  aliansi dengan  vodafone  yang  memiliki teknologi yang superior serta visi untuk mnciptaakan universal connection. Telin
4. Telin  akan  menyediakan  layanan dnegan  differensiasi  untuk  negara dengan  banyak  penduduk  Indonesia atau  yang  memiliki  hubungan  bisnis banyak  dengan  Indonesia.  Telin  juga akan  melakukan  penetrasi  ke  negara- negara  yang  penetrasi  telekomunikasi selularnya  masih  rendah.  Seperti Myanmar.
Improve Performance Strategi Telkom 2030 dibentuk berdasarkan  perspektif Balance  Scorecard yaitu: Customer, Financial, Internal Business Process,  andLearning  and  Growth. Telkom strategy map ditunjukkan pada Gambar 4.
Gambar 3. Struktur SBU 2030 PT. Telekomunikasi Indonesia Sumber: PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

## Gambar 4. Telkom Strategy Map Sumber: PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pembahasan Penerapan  ERP  tehadap  BMI  pada  PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Sistem ERP membantu mengotomatiskan berbagai proses dalam suatu perusahaan baik dalam mengotomatisasikan manajemen pelanggan,  manajemen  keuangan,  hingga manajemen  karyawan.  Perangkat  lunak sistem  ERP  ini  membantu  memberikan informasi  atau  data  apapun  secara  realtime dengan tingkat keakuratan yang tinggi. Sistem ERP  yang  digunaka  oleh  PT.  Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah SAP R/3 Enterprise.
Diterapkannya  alat  bantu  ERP  ini dikarenakan  tuntutan  suatu  perusahaan untuk mengikuti standar internasional, legacy information  systeem,  bagaimana  peran penjualan,  analissis  terhadap  biaya,  dan bagaimana  penulisan  best  practice,  best process dan best functionality ke dalam suatu perangkat lunak.
Alasan yang mendasari pemilihan system SAP R/3 Enterprise adalah: (1) SAP R/3 Enterprise menawarkan  “best  price”  kemampuan  yang handal,  dan  memiliki  catatan  prestasi  pada bisnis  telekomunikasi;  (2)  Kebutuhan  untuk mentransformasi PT Telkom menjadi operator  kelas  dunia  dengan  sistem “benchmark”  kelas  dunia  juga  yang menawarkan  peningkatan  kualitas  pada inrfastruktur  IT  yang  sudah  ada  sebelumnya dengan  zero  defect  process” ;  (3)  Bagi perusahaan  sendiri,  manfaat  utama  yang didapat  adalah  ingrasi  dari  komponen- komponen  yang  ada  di  dalam  perushaaan. Bisnis  telekomunikasi  merupakan  bisnis dengan tingkat perubahan yang cukup tinggi. Lingkungan  ini  menuntut  perusahaan  untuk dapat bergerak cepat dan responsif terhadap perubahan;  (4)  PT  Telkom  menerapkan sistem  ERP  bebasis  SAP  dengan  tujuan  yang sama yaitu meningkatkan integrasi antar unit-

## unit bisnis yang ada di dalamnya (HR finance, Markening, dan Finance)
Kelebihan  dan  Kelemahan  ERP  yang diterapkan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kelebihan; (1)  PT.  Telkom  dapat  membuat Forecasting  dan  estimasi  dalam  rangka analisa  konsumen  dengan  lebih  akurat;  (2) Integrasi  yang  lebih  baik  dengan  pelanggan dan vendor; (3) Penerapan modul tambahan dari SAP yaitu SAP HR dan SAP project system, Telkom mampu membuat organisasi bisnisnya  menjadi  lebih  efisien  dan  dapat mengurangi jumlah karyawannya yang diatas 3500  menjadi  2700  orang;  (4)  Syarat memeriksa  keuangan  atau  profit  bias  lebih cepat;  (5)  System  sudah  terintegrasi;  (6) Untuk  penyediaan  bias  melihat  data  gudang dan  penjualan;  (7)  Lebih  mudah  untuk peembuatan  laporan;  (8)  Mempermudah proses audit; (9) Standarisasi proses operaasi melalui  implemetasi  beest  practice  sehingga menjadi  peningkatan  produktivitas  dan peningkatan kualitas produk; (10) Standarisasi  data  dan  informasi  melalui keseragaman laporan.
Kelemahan: (1) Proses belajar yang berbeda- beda dari tiap cabang menuntut dibeentuknya tim  pendampingan  khusus  yang  bertugas mendampingi cabang yang lambat perkembangannya;  (2)  Tenggang  waktu untuk  running  system  yang  sangat  pendek; (3)  Masih  banyak  karyawan    yang  belum mengerti tentang
ERP
(dalam pelaksanannya);  (4)  Masih  belum  semua modul yang ada di ERP itu diterapkan dalam Telkom
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah salah satu perusahaan di Indonesia yang telah menerapkan sistem ERP dan telah melaksanakan  strategi  bisnis  yang  baik  dan
sesuai  dengan  fungsinya.  Pada  gambar  4.1 yaitu  model  bisnis  canvas  pada  PT. Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  memberikan gambaran bahwa penerapan sistem ERP telah memadai  dan  sesuai  dengan  penerapan sistem SAP R/3, dengan adanya sistem ERP ini Model  Bisnis  dalam  perusahaan  akan  dapat digunakan  secara  efektif  dan  efisien, meskipun adanya kelemahan dalam penerapan  sistem  ini  perusahaan  dapat memperbaiki  sistem  yang  kurang  maksimal menjadi  maksimaal.  Dengan  sistem  ERP  ini, Model  bisnis  yang  dikembangkan  oleh  PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk akan memudahkan  para  penggunanya  dalam mengakses  berbagai  informasi  baik  itu informasi  perusahaan  PT.  Telekomunikasi Indonesia Tbk itu sendiri ataupun perusahaan-perusahaan  lain.  Denagn  adanya model bisnis ini penerapan sistem ERP akan menjadi  lebih  mudah  karena  dalam  model bisnis  canvas  memberikan  informasi  yang mudah  dipahami  dan  dimengerti  dengan memberikan  sistem  yang  memadai  serta sistem yang dapat mencakup seluruh kegiatan operasi perusahaan.

## V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Business  Model  Canvas terbagi  menjadi sembilan  bagian  utama,  yaitu:  (1) Customer Segment (Segmen  Pelanggan);  (2) Value Propositions (Proporsi  Nilai);  (3) Channel (Saluran); (4) Customer Relationship (Hubungan  Pelanggan);  (5) Revenue  Streams (Arus  Pendapatan);  (6) Key  Resources (Sumber  Daya  Utama);  (7) Key  Activities (Aktivitas  Kunci);  (8) Key  Partnership (Kemitraan  Utama);  (9) Cost  Struktur
(Struktur Biaya). Sistem  ERP  membantu  mengotomatiskan berbagai proses dalam suatu perusahaan baik dalam mengotomatisasikan manajemen pelanggan,  manajemen  keuangan,  hingga manajemen  karyawan.  Perangkat  lunak
sistem  ERP  ini  membantu  memberikan informasi  atau  data  apapun  secara  realtime dengan tingkat keakuratan yang tinggi. Sistem
ERP  yang  digunaka  oleh  PT.  Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah SAP R/3 Enterprise.

## VI. REFERENSI
Achtenhagen,  L.,  Melin,  L.  and  Naldi,  L.  (2013), “Dynamics  of  business  models– strategizing, critical capabilities and activities for sustained value creation”, Long Range Planning, Vol. 46 No. 6, pp. 427-442.
Aiman-Smith,  L.,  &  Green,  S.  G.  (2002).  Implementing  new  manufacturing  technology:  The related  effects  of  technology  characteristics  and  user  learning  activities.  Academy  of Management Journal, 45(2), 421 – 430.
Amit, R., & Zott, C. (2001). Value creation in e-business. Strategic Management Journal, 22(6 – 7), 493 – 520.
Andreassen, T.W., Lervik-Olsen, L., Snyder, H., Van Riel, A.C., Sweeney, J.C. and Van Vaerenbergh, Y.  (2018),  “Business  model  innovation  and  value - creation:  the  triadic  way”,  Journal  of Service Management, Vol. 29 No. 5, pp. 883-906.
Aspara, J., Hietanen, J., & Tikkanen, H. (2010). Business model innovation vs replication: financial performance implications of strategic emphases. Journal of Strategic Marketing, 18(1), 39 – 56.
Baden-Fuller,  C.,  &  Haefliger,  S.  (2013).  Business  models  and  technological  innovation.  Long Range Planning, 46(6), 419 – 426.
Bohnsack,  R.,  Pinkse,  J.,  &  Kolk,  A.  (2014).  Business  models  for  sustainable  technologies: Exploring business model evolution in the case of electric vehicles. Research Policy, 43(2), 284 – 300.
Chesbrough, H. (2010), “Business model innovation: opportunities and barriers”, Long Range Planning, Vol. 43 Nos 2-3, pp. 354-363.
Clauss, T. (2017). Measuring business model innovation: Conceptualization, scale development, and proof of performance. R&D Management, 47(3), 385 – 403.
David, Fred R. (2006). Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Foss, N.J. and Saebi, T. (2017), “Fifteen years of research on business model innovation”, Journal of Management, Vol. 43 No. 1, pp. 200-227, doi: 10.1177/0149206316675927.
Galbraith, J. R. (1973). Designing complex organizations. Reading, MA: Addison-Wesley.
Gattiker, T.F. and Goodhue, D.L. (2004), “Understanding the local -level costs and benefits of ERP through organizational information processing theory”, Information & Management, Vo l. 41 No. 4, pp. 431-443.
Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8). Cetakan ke VIII.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halecker, B., Bickmann, R., & Hölzle, K. (2014). Failed business model innovation-a theoretical and practical illumination on a feared phenomenon. R&D management conference June.
Johnson,  D.  S.,  &  Bharadwaj,  S.  (2005).  Digitization  of  selling  activity  and  sales  force performance:  An  empirical  investigation.  Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science, 33(1), 3 – 18.
Johnson, M. W., Christensen, C. M., & Kagermann, H. (2008). Reinvesting your business model, HBR's must-reads on strategy. Harvard Business Review December.
M.  Y.,  &  Davis,  F.  D.  (2003).  Developing  and  validating  an  observational  learning  model  of computer  software  training  and  skill  acquisition.  Information  Systems  Research,  14(2), 146 – 169.
Pires,  C.  P.,  Sarkar,  S.,  &  Carvalho,  L.  (2008).  Innovation  in  services – How  different  from manufacturing? The Service Industries Journal, 28(10), 1339 – 1356.
Rajan, C. A., & Baral, R. (2015). Adoption of ERP system: An empirical study of factors influencing the usage of ERP and its impact on end user. IIMB Management Review, 27(2), 105 – 117.
Robbins,  S.P.  (1996),  Organizational  Behavior:  Concept,  Controversies,  Applications,  7th  ed., Prentice Hall International Edition, NJ.
Rodriguez, Rocio. Francisco-Jose Molina-Catillo, Goran Svensson. 2019. The Mediating Role Of Organizational  Complexity  Between  Enterprise  Resource  Planning  and  Business  Model Innovation. Industrial MarketingManagement.https://doi.org/10.016/j.indmarman.2019. 09.007.
Rodriguez,  Rocio.  Francisco-Jose  Molina-Catillo,  Goran  Svensson.  2019.  Enterprise  Resource Planning  and  Business  Model  Innovation:  Process,  Evolution  and  Outcome.  European Journal of Innovation Management Vol. 23 No. 4. Doi.10.1108/EJIM-04-2019-0092.
Rouhani,  S.,  Ashrafi,  A.,  Zare  Ravasan,  A.,  &  Afshari,  S.  (2016).  The  impact  model  of  business intelligence  on  decision  support  and  organizational  benefits.  Journal  of  Enterprise Information Management, 29(1), 19 – 50.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sokol, M. (1994). Adaptation to difficult designs: Facilitating use of new technologies. Journal of Business and Psychoiogy, 8, 277 – 296.
Sorescu, A. B., Frambach, R. T., Singh, J., Rangaswamy, A., & Bridges, C. (2011). Innovations in retail business models. Journal of Reatiling, 1(1), 1 – 16.
Schneckenberg, D., Velamuri, V. K., Comberg, C., & Spieth, P. (2017). Business model innovation and  decision  making:  Uncovering  mechanisms  for  coping  with  uncertainty.  R&D Management, 47(3), 404 – 419.
Velu, C. (2015). Business model innovation and third-party alliance on the survival of new firms. Technovation, 35, 1 – 11.
Wibawa,  Berto  Mulia  dan  Imam  Baihaqi.  2014.  Desain  Inovasi  Model  Bisnis  Untuk Pengembangan  Bisnis  VaksinHydrovac.  ISSN:2086-0390.  Konferensi  Nasional  Riset Manajemen VIII.
Wirtz, B. and Daiser, P. (2018), “Business model innovation processes: a systematic literature review”, Journal of Business Models, Vol. 6 No. 1, pp. 40 -58.
Zimmermann, R., D.F. Ferreira, L. M., & Carrizo Moreira, A. (2016). The influence of supply chain on the innovation process: A systematic literature review. Supply Chain Management. An International Journal, 21(3), 289 – 304.