Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Online Sophie Paris di Kota Makassar
Kristison Tobeoto 1 , Arif Mashuri 2 , Sitti Fadjriyah 3 , Adriani 4 , Nini Rastina 5 1,2,3,5 Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Lasharan Jaya Makassar
4 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LPI Makassar E-mail: kristison@stimlasharanjaya.ac.id 1 , arif@stimlasharanjaya.ac.id 2 , siti_fajriah@stimlasharanjaya.ac.id 3 , adriani@stie-lpi.ac.id 4 , ninirastina@gmail.com 5
Article History: Received: 10 Mei 2024 Revised: 20 Mei 2024
Accepted: 24 Mei 2024 Abstract:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap minat beli Pada produk Online sophie paris. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh member Sophie Paris di Bussines Center  yang berjumlah 122 orang  jumlah  sampel  yang  di  gunakan  sebanyak  55 orang dengan menggunakan teori Slovin.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan metode observasi dan kuisioner. Teknih analisis yang di  gunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda dengan menggunakan Statistical Product and service solution  (SPSS)  v.  21.  Metode  penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda dengan rumus Y = a + b1x1 + b2x2 +e.  Hasil  analisis  dan  pembahasan  diperoleh  nilai signifikan  untuk  variabel  X 1 sebesar  0.00<  0.05  dan untuk variabel X 2 sebesar 0.04< 0.05 maka Ho ditolak dan  Ha  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  minat  beli. Hal  ini  menjelaskan  tujuan  dari  penelitian  ini.  serta model regresi Y = 1,033 + 0.406 x 1 + 0.246 x 2.

## Keywords: Kualitas
Pelayanan, Harga, Minat Beli

## PENDAHULUAN
Era globalisasi saat ini persaingan bisnis begitu besar dalam memasarkan produk yang di produksi. Pemasar yang akan menjual produknya juga harus kreatif dalam menjual produknya, baik itu berupa barang dan jasa sehingga mampu memenuhi kebutuhan apa yang di butuhkan konsumen dan  dapat  memberikan  nilai  yang  lebih  baik  dari  para  pesaingnya.  Pemasar  juga  harus  pandai mempengaruhi konsumennya dengan segala cara agar konsumen bersedia membeli produk yang di tawarkan sehingga yang awalnya tidak ingin membeli, menjadi ingin membeli.
Menurut (Supranto & Nandan, 2011) dalam skripsi hetty wardany yang berjudul pengaruh kualitas  produk  dan  harga  terhadap  minat  beli  konsumen  muslim  pada  jaizah boutique. Pada prinsipnya konsumen yang menolak hari ini belum tentu menolak hari berikutnya, akibatnya timbul persaingan dalam menawarkan produk-produk yang berkualitas dan harga yang mampu bersaing di pasaran.
PT Sophie Paris merupakan perusahaan fashion berbasis network marketing terkemukaka di Indonesia sejak tahun 1995, selama hampir 22 tahun berdiri, kini Sophie Paris sudah memiliki

## 1466
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
2,8  juta  member  serta  400  koordinator  bisnis  yang  disebut Bussiness  Center (BC)  di  seluruh Indonesia.
Pada awal tahun 2018 Sophie Paris baru-baru ini mengubah model bisnis mereka menjadi offline  ke  online dengan  terjadinya  pergeseran  ini,  pengguna  bisa  bergabung  menjadi  anggota Sophie Paris di manapun dan kapanpun lewat ponsel mereka. Bicara digital, saat ini web Sophie Paris menghasilkan 1,5 juta kunjungan setiap bulannya dan sudah ada 80 ribu transaksi online.
Menurut Oliver (2006) dalam jurnal Aptaguna. Salah satu tujuan dari aktivitas pemasaran adalah untuk meningkatkan minat beli, yaitu sesuatu yang di peroleh dari proses belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada di dalam benaknya itu.Menurut pengamatan penulis bahwa kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli yang dilakukan PT Sophie Paris BC Masyita , dalam kegiatan usahanya sangat menentukan atau berpengaruh  dalam  usaha  untuk    mendapatkan  konsumen  sebanyak-banyaknya,  sehingga meningkatkan volume penjualan.
Penjualan melalui internet sangat potensial untuk memasarkan produk ke seluruh dunia. Produsen  dapat  menjual  produknya  dengan  memanfaatkan  internet  selama  24  jam  penuh,  tanpa harus  selalu  menuggui  tokonya.  Hampir  semua  produk  barang  dan  jasa  maskapai  penerbangan. Konsumen dapat dengan mudah membuka sistem online yang ditayangkan produsen dan memilih produk yang diinginkan dengan leluasa.
Persaingan  dalam  bisnis fashion yang  ada  dikota  Makassar  sangat  ketat,  sehingga perusahaan  harus  lebih  siap  dalam  menjaring  konsumen  dengan  menyediakan  produk  yang bervariasi, saran dan pelayanan yang memuaskan, harga serta kemampuan dibidang promosi.

## LANDASAN TEORI

## 1. Manajemen pemasaran
Menurut  Basu  Swashta  (2000)  Manajemen  pemasaran  adalah  penganalisaan, perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  program-program  yang  ditujukan  untuk mengadakan  pertukaran  dengan  pasar  yang  dituju  dengan  maksud  untuk  mencapai  tujuan organisasi.
Menurut William J. Stanton (2008). Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan  usaha  yang  ditujukan  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan, dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  dapat  memuaskan  kebutuhan  baik  kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial.
Menurut  Mursid  (2003)  Manajemen  pemasaran  adalah  suatu  bagian  kegiatan  dari perusahaan yang sangat erat berhubungannya dengan situasi pasar. dari pengertian tersebut kegiatan  yang  dimaksud  adalah  untuk  mengetahui  kebutuhan  minat  khusus  pasar, menciptakan dan menjamin adanya produk yang memenuhi kebutuhan pasar, menciptakan dan  memelihara  pasar  dari  produk.  Serta  kegiatan  tersebut  direncanakan,  diorganisir  dan dikendalikan untuk memenuhi kehendak konsumen, pemilik, penyalur dan semua pihak yang berkepentingan atas kegiatan perusahaan tersebut.
2. Pengertian Rencana Pemasaran
Rencana  pemasaran  adalah  pernyataan  tertulis  yang  disahkan  oleh  manajemen  yang lebih tinggi yang digunakan oleh manajer pemasaran untuk merekam dan mengomunikasikan hasil dari perencanaan sehingga karyawan bagian pemasaran dapat melaksanakannya. Dapat di katakan juga bahwa rencana pemasaran adalah pusat dari perencanaan bisnis perusahaan
dan merupakan proses perencanaan yang berpusat pada keberhasilan.
Menurut (Widaningsih 2011:40). Rencana pemasaran berguna untuk membantu dalam membangun,  mengarahkan,  dan  mengoordinasikan  usaha  atau  kegiatan  pemasaran perusahaan.  Dengan  adanya  rencana  pemasaran,  perusahaan  dituntut  untuk  menganalisis situasi pasar dimana produk dipasarkan dan bagaimana situasi atau keadaan pasar tersebut.
Faktor-faktor  perencanaa  yang  perlu  diperhitungkan  dan  dipertimbangkan  dalam perencanaan produksi adalah sebagai berikut.
a. Jenis, sifat dan kualitas barang-barang yang akan diproduksi.
b. Barang-barang tahan lama atau tidak.
c. Sifat permintaan terhadap barang-barang yang akan dihasilkan.
d. Bagaimana kegiatan produksi akan dimulai
e. Berapa jumlah pekerja yang dibutuhkan dalam proses produksi.
f. Peralatan dan perlengkapan apa yang diperlukan.
g. Tingkat persediaan seperti apa yang dibutuhkan perusahaan.
h. Jenis lini produk.
i. Banyaknya bauran produk ( product mix ) yang akan diterapkan.
j. Siapa saja yang membeli produk tersebut.
k. Berapa banyak produk yang akan dibeli konsumen.
l. Di mana produk akan dibeli konsumen.
m. Apa tujuan dari pembelian produk tersebut.
3. Bauran Pemasaran ( Markeing mix ).
Menurut Widaningsih (2011) Bauran pemasaran merupakan suatu strategi pemasaran yang menekankan bagaimana cara menjual produk seefektif mungkin, bedasarkan data yang diperoleh dan dikumpulkan, baik melalui proses komputerisasi maupun data yang dikoleksi melalui  konsumen,  agar  proses  penjualan  berjalan  lancar.  Bauran  pemasaran  terdiri  atas himpunan  variabel  yang  dapat  dikendalikan  dan  digunakan  oleh  perusahaan  untuk mempengaruhi  tanggapan  konsumen  dala  target  pasarnya.  Variabel  atau  kegiatan  tersebut perlu dikombinasikan dan dikordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin.
Menurut  D.W.  Foster  (2011)  Bauran  pemasaran  adalah  suatu  istilah  yang menggambarkan  seluruh  unsur  pemasaran  dan  faktor  produksi  yang  diarahkan  guna mencapai tujuan perusahaan seperti laba, penghasilan modal yang ditanam, omzet penjualan, dan bagian dari pasar yang ingin direbut (pangsa pasar).
Kegiatan dalam pemasaran menyangkut empat jenis tindakan yaitu, tindakan mengenai produk,  harga,  lokasi,  serta  promosi  yang  perlu  dipikirkan  strategi-strateginya  masing- masing.  Strategi-strategi  ini  dikenal  dengan  istilah  bauran  pemasaran/ marketing  mix atau strategi 4p ( product, price¸place, dan promotion ).
a. Product (Produk)  :  Produk  merupakan  strategi  yang  pertama  kali  dilaksanakan  oleh perusahaan  berkaitan  dengan  penyediaan  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen.
b. Price (Harga) : Harga dapat didefinisikan sebagai jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang serta pelayanannya atau dengan kata lain harga  adalah  sejumlah  uang  nilai  pengganti  dalam  pertukaran  barang  dan  jasa. Penentuan  harga  menjadi  sangat  penting  untuk  diperhatikan,  mengingat  harga merupakan salah satu faktor penyebab laku tidaknya suatu produk yang ditawarkan.
c. Place (Tempat)  :  Keberhasilan  program  pemasaran  juga  ditentukan  oleh  ketetapan penentuan lokasi dan distribusi baik untuk kantor cabang, kantor pusat, pabrik, ataupun

## 1468
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.4, Mei 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
gudang.
d. Promotion (Promosi)  :  promosi  adalah  suatu  usaha  dari  pemasar  (produsen)  dalam menginformasikan  dan  mempengaruhi  konsumen  atau  pihak  lain  sehingga  tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau jasa yang ditawarkan.
4. Kualitas Pelayanan
Menurut Lupiyodi, (2011) Pelanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas pelayanan yang mereka peroleh. Sedangkan defenisi pelayanan lainnya yaitu aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak, yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun (Amir, 2005).
Menurut  Goetdch  &  Davis,  (2002).  Kualiutas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  barang,  jasa,  manusia  produk  dan  lingkungan  yang  memenuhi  dan melebihi harapan konsumen.
Menurut Kotler (2005) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh suatu pihak kepda pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Produksinya  dapat  dikaitkan  pada  satu  produk  fisik.  Pelayanan  merupakan  perilaku produsen  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  demi  tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf  tinggi akan  menghasilkan kepuasan  yang tinggi  serta  pembelian  ulang yang  lebih sering.  Kata  kualitas  mengandung  banyak  definisi  dan  makna,  orang  yang  berbeda  akan mengartikannya  secara  berlainan  tetapi  drai  beberapa  defenisi  yang  dapat  kita  jumpai memiliki beberapa kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada elemen sebagai berikut:
a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
b. Kulitas mencakup produk, jasa manusia, proses dan lingkungan.
c. Kulitas merupakan kondisi yang selalu berubah. Menurut Tjiptono (2005)
Menyatakan bahwa kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang di  berikan  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan.  Tjiptono  (2009)  mengungkapkan  bahwa terdapat  lima  dimensi  utama  kualitas  pelayanan  (sesuai  urutan  derajat  kepentingan relatifnya):
a. Keandalan
Keandalan  yakni  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  di  janjikan  dengan segera,  akurat  dan  memuaskan  Artinya  para  karyawan  memberikan  pelayanan  yang sesuai dengan harapan pelanggan.
b. Daya tanggap
Daya  tanggap  yaitu  keinginan  para  staff  untuk  membantu  para  pelanggan  dan memberikan  layanan  dengan  tanggap,  yakni  motivasi  para  karyawan  dalam memecahkan masalah yang di hadapi pelanggan dalam menggunakan jasa.
c. Jaminan
Jaminan  mencakup  pengetahuan,  kompetensi,  kesopanan  dan  sifat  dapat  di percaya  yang  di  miliki  para  staff,  bebas  dari  bahaya,  resiko  atau  keraguan.  Yaitu mengenai pengetahuan baik dari karyawan dalam menangani pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
d. Perhatian
Perhatian  meliputi  kemudahan  dalam  menjalin  relasi,  komunikasi  yang  baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan yaitu sikap karyawan yang menunjukkan perhatian dalam melayani pelanggan
e. Bukti fisik
Tampilan  fisik  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai  dan  sarana komunikasi.
Dimensi dan indikator di ataslah yang di gunakan sebagai instrumen kuesioner dalam penelitian ini.
5. Harga Produk
Menurut Kotler & Amstrong ( dalam Wahyunita, 2016) Harga adalah sejumlah uang yang  ditukarkan  untuk  produk  atau  jasa.  Harga  adalah  jumlah  dari  seluruh  nilai  yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.
Menurut  Tjiptono  (2008)  Menyebutkan  bahwa  harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran pemasaran yang meberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.
Menurut  (Kotler  dan  Keller)  yang  dialih  bahasakan  oleh  Bob  Sabran    (2009)  Harga adalah  salah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang  mengasilkan  pendapatan,  elemen  lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam  program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu.
Tidak seperti fitur produk dan komitmen penyalur, harga dapat berubah dengan cepat. Pada saat yang bersamaan, penetapan harga adalah permasalahan nomor satu yang dihadapi banyak  eksekutif  pemasaran,  dan  banyak  perusahaan  tidak  menangani  penetapan  harga dengan  baik.  Salah  satu  masalah  yang  sering  timbul  adalah  perusahaan  terlalu  cepat menurunkan  harga  untuk  mendapatkan  penjualan  daripada  meyakinkan  pembeli  bahwa produknya  yang  bernilai  lebih  layak  dihargai  tinggi.  Kesalahan  umum  lainnya  termasuk penetapan harga yang  terlalu  berorientasi  pada  biaya  daripada  berorientasi pada  nilai bagi pelanggan. Indicator yang mencirikan harga menurut (Kotler  2012:52) yaitu:
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuain harga dengan kualitas produk
c. Daya saing harga
d. Harga mempengaruhi daya beli konsumen
Ke-empat indikator di atas di susun menjadi instrument kuesioner dalam penelitian ini untuk variable harga.
6. Minat Beli
Menurut Thamrin (2003) merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap  mengkonsumsi,  kecenderungan  responden  untuk  bertindak  sebelum  keputusan membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Minat  beli  merupakan  kecenderungan  untuk  membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2003).  Minat  beli  konsumen  adalah  sebuah  perilaku konsumen  dimana  konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  membeli  atau  memilih  suatu produk,  berdasarkan  pengalaman  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengkonsumsi  atau bahkan menginginkan suatu produk.
Menurut  Oliver  (2006)  Minat  beli  adalah  sesuatu  di  peroleh  dari  proses  belajar  dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat dan pada akhirnay ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan

## 1470
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.4, Mei 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
apa yang ada di dalam benaknya itu.
Minat  beli  merupakan  bagian  dari  komponen  perilaku  dalam  sikap  mengkonsusmsi. Menurut Kinner  &  Taylor  (dalam  Tjiptono  2007),  minat  beli  adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar di laksanakan.
Indikatornya  minat  beli  menurut  Tjiptono  (2007),  minat  beli  dapat  dapat  di identifikasikan sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain.
c. Minat  preferensial  yaitu,  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat  eksploratif  yaitu,  minat  ini  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu mencari informasi mengenai produk yang di minatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.

## METODE PENELITIAN

## 1. Metode Analisis
Menurut  Sugiyono  (2014)  Analisis  data  merupakan  kegiatan  mengelompokkan  data berdasarkan  variabel,  menyajikan  data  tiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan  perhitungan untuk menjawab rumusan masalah dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah  di  ajukan.  Penulis  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  dan  inferensial  adapun penjelasan sebagai berikut.
a. Somantri (2006) berpendapat bahwa deskriktif membahas cara-cara pengumpulan data, penyederhanaan  angka-angka  pengamatan  yang  diperoleh    (meringkas  dan menyajikan),  serta  melakukan  pengukuran  pemusatan  dan  penyebaran  data  untuk memperoleh informasi yang lebih menarik, berguna dan mudah di pahami.
b. Somantri  (2006)  menyatakan  bahwa  inferensial  membahas  mengenai  cara menganalisis  data  serta  mengambil  keputusan  (berkaitan  dengan  estimasi  parameter dan pengujian hipotesis).
Metode  analisis  statistik  yang  digunakan  dalam  statistik  inferensial  adalah  T-test, Anova, Analisis Regresi, Analisis jalur, dan Structural equation modeling (SEM). Adapun indikator yang digunakan untuk variabel kualitas layanan (X 1 ) yang meliputi keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  perhatian  dan  bukti  fisik.  Kemudian  indikator  untuk variabel harga (X 2 ) keterjangkauan harga, kesesuain harga dengan kulitas produk, daya saing harga, dan harga mempengaruhi daya beli konsumen. Sedangkan indikator yang digunakan untuk  variabel  prestasi  kerja  (Y)  adalah  minat  beli,  minat  referensial,  minat  pereferensial, minat eksloporatif, yang kesemuanya tercermin dalam kuesioner.
Pengolahan data kuesioner menggunakan interval 1 – 4. Nilai tengah dihilangkan untuk menghindari kecenderungan responden dalam memilih alternative jawaban yang berada pada nilai  tengah  tersebut  (Dawes,  2008).  Untuk  jawaban  yang  mendukung  pernyataan  atau pertanyaan diberi skor tertinggi dan untuk jawaban yang tidak mendukung pernyataan atau pertanyaan diberi skor terendah misalnya sebagai berikut:
a. Sangat setuju = 4 b. Setuju = 3 c. Kurang setuju = 2
d. Tidak setuju = 1
Untuk mengetahui besarnya nilai secara kuantitatif maka digunakan interprestasi nilai r seperti yang dikemukakan oleh Sugiono (2003) sebagai berikut:
Table 1. Rentang Skala Interprestasi Hasil Jawaban Kuesioner
Rentang Skala Pernyataan Jawaban 1,00 – 1,99 2,00 – 2,99 3,00 – 3,54 3,55 – 4,00 Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju

## 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji validitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  sesuatu kuesioner.  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner trsebut (Ghozali 2005). Dalam  hal  ini  digunakan  beberapa  butir  pertanyaan  yang  dapat  secara  tepat mengunkapkan  variabel  yang  diukur  tersebut.  Uji  validitas  dilakukan  dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk tingkat signifikansi 5 persen dari degree of freedom (df)=n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jika r hitung  > r tabel maka pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid, demikian sebaliknya bila r hitung < r tabel maka pertanyaan indikator tersebut dinyatakan tidak. (Ghozali 2005).
b. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Sustu  kuisioner  dikatakan  reliabel  atau  handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu  (Ghozali  2005).  Pengukuran  reliabilitas  dilakukan  dengan  cara one  shot atau pengukuran  sekali  saja  dengan  alat  bantu  SPSS  uji  statistik Cronbach  Alpha >0.60 (Ghozali,2005).
3. Uji Asumsi Klasik
Untuk meyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang di peroleh adalah linier dan dapat  dipergunakan  (valid)  untuk  mencari  peramalan,  maka  akan  dilakukan  pegujian  uji normalitas.
Uji  normalitas  data  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  populasi  data  berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekatkati normal. Deteksi normal dilakukan dengan penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari graik. Dasar pengambilan keputusan:
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
4. Koeisien Determinan
Uji R 2 (koefisien determinasi) digunakan untuk mengetahui sejauh mana sumbangan masing-masing  variabel  bebas  dengan  asumsi  variabel  lainnya  konstan  terhadap  variabel terikat.  Semakin  besar  nilai  koefisien  determinasi  maka  akan  semakin  besar  variabel

## 1472
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
sumbangannya  terhadap  variabel  terikat.  Jika  R 2 mendekati  1(satu)  maka  dapat  dikatakan semakin  kuat  model  tersebut  menerankan  variasi  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Sebaliknya  jika  nilai  R 2 makin  mendekati  0  (nol)  maka  semakin  lemah  variasi  variable- variabel bebas terhadap variabel terikat.
5. Analisis Data Induksi
Metode  analisis  digunakan  untuk  menentukan  hubungan  ketiga  variabel  kualitas pelayanan,  Harga  dan  minat  beli.  Adapun  metode  regresi  linear  berganda  (Ilyas 2003:22).Untuk  mengetahui  pengaruh-pengaruh  antara  variabel-variabel  tersebut  dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Persamaan garis regresi linear berganda ini dipakai dalam peramalan dengan terlebih dahulu melakukan pengujian hipotesis terhadap  koefisien-koefisien  regresi  persialnya.  Tujuannya  ialah  mengetahui  variabel- variabel bebas yang digunakan memiliki pengaruh yang nyata atau tidak terhadap variabel terikat tersebut. Adapun rumus regresi linear berganda yang digunakan adalah:
𝒀 = 𝒂 + 𝜷𝟏𝑿𝟏 + 𝜷𝟐𝑿𝟐 + 𝒆
Dimana: Y = Minat Beli X1 = Kualitas Layanan X2 = Harga 𝛽1 = Koefisien regresi Kualitas Layanan 𝛽2 = Koefisien regresi Harga a = Konstanta e = Nilai Eror
6. Uji Hipotesis
Untuk  menguji  hipotesis  operasional  digunakan  statistik  uji  t,  pada  paraf  a=10%, sehingga dihasilkan keputusan; Menolak H 0 apabila t hitung >t tabel , berarti model signifikan dan ada pengaruh hubungan. Menerima H 0 apabila t hitung <t tabel , berarti model signifikan dan tidak ada pengaruh hubungan.
Untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel  independen  dengan  variabel dependen maka penulis mengunakan alat hitung uji sebagai berikut :
a. Uji f
Uji  f  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  X 1 dan  X 2 secara  simultan terhadap  variabel  Y.  Bila  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai  f hitung >t tabel dengan tingkat kepercayaan < 0,1 berarti semua variabel independen secara simultan (bersama- sama) berpengaruh terhadap variable dependen.
b. Uji t
Uji t digunakan untuk melihat pengaruh X 1 dan X 2 secara persial terhadap Y. Bila hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai  t hitung >t tabel dengan  tingkat  kepercayaan  90% berarti variabel X 1 dan X 2 tersebut berpengaruh signifikan terhadap variabel Y.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
1. Penyajian dan Analisa Data
Didalam judul ini menggambarkan mengenai pengaruh kuallitas pelayanan dan harga terhadap minat beli konsumen pada produk online Sophie Paris di kota makassar tercermin dari  hasil  peneitian  dengan  mengacu  pada  indikator  kualitas  pelayanan,  harga  dan  minat
beli.Hasil  penelitian  yang  di  lakukan  pada Bussines  center Sophie  Paris  di  kota  makassar yang merupakan kantor dari anggota Sophie Paris yang telah sukses merekrut anggota dan memenuhi  target  penjualan  maka  dari  itu  penulis  mendapatkan  55  responden,  dengan menggunakan instrument angket dapat dilihat pada beberapa tabel yang akan diuraikan.
Deskripsi variabel penelitian merupakan uraian tentang sebaran hasil sehingga penulis dapat mengetahui tanggapan responden mengenai variabel yang berpengaruh terhadap minat beli dan untuk menggambarkan hasil penelitian atas jawaban responden.
2. Analisis Data Induksi
Untuk mengetahui pengaruh variable kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli pada produk online Sophie Paris di kota makassar. maka digunakan perhitungan persamaan analisis regresi linear berganda. Adapun formulasi dari regresi linear berganda yaitu sebagai berikut:
𝒀 = 𝒂 + 𝜷𝟏𝑿𝟏 + 𝜷𝟐𝑿𝟐 + 𝒆
Berdasarkan data penelitian yang dikumpulkan baik untuk variabel terikat (Y) maupun variabel bebas (X 1 ) dan (X 2 ) yang diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21 maka diperoleh hasil perhitungan regresi sebagai berikut:

## Table 2. Hasil Analisa Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,033 ,200 5,168  ,000 kualitas_pelayanan ,406 ,093 ,516 4,364  ,000 Harga ,246 ,082 ,353 2,985  ,004 a. Dependent Variable: minat_beli
Berdasarkan  tabel  yang  diperoleh  dari  hasil  pengolahan  dan  komputerisasi  dengan menggunakan program SPSS versi 21 maka diperoleh nilai a= 1,033. bx 1 = 0.406 dan bx 2 = 0.246 sehingga persamaan regresi bergandanya adalah:

## 𝑌 = 1.033 + 0.406𝑋1 + 0.246𝑋2
Persamaan  regresi  di  atas  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut a  =  1,033    adalah  nilai konstan  yang  menunjukkan  bahwa  tanpa  adanya  kedua  variabel  yang  diteliti  diatas  yakni kualitas  pelayanan  dan  harga  maka  nilainya  tetap  1,033  atau  1,033%  dan  sisanya  adalah variabel  yang  belum  diteliti 𝛽1 =  0.406  menunjukkan  bahwa  kualiatas  pelayanan.  akan meningkatkan minat beli sebesar 0.406atau 406%. 𝛽2 = 0.246 menunjukkan bahwa harga. akan meningkatkan minat beli sebesar 0.246 atau 246%.
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  persial  diperoleh  t hitung untuk  variabel  X 1 (kualitas pelayanan) sebesar 4,364 sedangkan untuk variabel X 2 (harga) t hitung sebesar 2.985 dan t tabel sebesar 2,021. Karena t hitung >t tabel maka secara statistik. variabel X 1 (kualitas pelayanan) dan X 2 (harga) mempengaruhi variabel Y (minat beli) pada produk online Sophie Paris di kota makassar H o ditolak dan H a diterima.

## 1474
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 3. Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji  simultan  atau  uji  f  digunakan  untuk  menguji  signifikan  pengaruh  variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel minat beli. Hal ini dapat dilihat pada tabel anova berikut ini.

## Table 3. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1,677 2 ,839 49,378 ,000 b Residual ,883 52 ,017 Total 2,561 54 a. Dependent Variable: minat_beli b. Predictors: (Constant), harga, kualitas_pelayanan 1) H 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antar variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli.
2) H a : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli.
3) Menentukan taraf nyata (α) adalah 5% (0.05)
b. Uji t
Table 4. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Test Value = 0 T Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper kualitas_pelayanan 81,564  54 ,000 3,04636 2,9715 3,1212 Harga 70,720  54 ,000 2,98400 2,8994 3,0686 minat_beli 102,243  54 ,000 3,00218 2,9433 3,0611
Berdasarkan hasil output diatas diperoleh nilai sig. (2 tailed) sebesar 0.00<0.05 maka sesuai  dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  independent  sampel  t-test  maka  dapat disimpulkan H 0 ditolak dan H a diterima.

## Pembahasan
Kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketetapan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen sesuai dengan keandalan, daya  tanggap,  jaminan,  perhatian,  dan  bukti  fisik.  Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, dan jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat  karena  memiiki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  dan  adapun  indikatornya keterjangkauan  harga,  kesesuain  harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing  harga,  dan  harga mempengaruhi daya beli konsumen.
Minat  beli  adalah  sesuatu  di  peroleh  dari  proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini mencipatakan suatu motivasi yang terus terekam dalam
benaknya  dan  menjadi  suatu  keinginan  yang  sangat  kuat  dan  pada  akhirnya  ketika  seseorang konsumen  harus  memenuhi  kebutuhannya  akan  mengaktualisasikan  apa  yang  ada  didalam benaknya. Adapun indikatornya minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, minat eksploratif.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa. Kualitas pelayanan  dan harga  kedua-duanya  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap minat  beli pada produk online Sophie Paris di kota makassar. Besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kharga terhadap variabel minat beli ini adalah 0.655 atau 65.5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  berarti  semakin  kecil  kualitas pelayanan  seorang  pegawai  dan  semakin  tinggi  harga  dalam  perusahaan  maka  semakin  rendah minat beli yang didapatkan.
Selanjutnya berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang diperoleh bahwa ada pengaruh antara variabel kualitas pelayanan  dan harga terhadap minat beli pada produk online Sophie Paris di kota makassar  dimana  dilakukan  uji  t dan  hasil  pengujian  t hitung >t tabel .  Hal ini berarti  hipotesis  dalam penelitian  yang  menyatakan  bahwa  “ada  pengaruh  antara  variable  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap minat beli pada produk online Sophie Paris di kota makassar dapat diterima.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka temuan-temuan dalam penelitian ini dapat disiumpulkan,  yakni  minat  beli produk  online  Sophie  Paris  dipengaruhi oleh  kualitas  pelayanan dan harga.

## DAFTAR REFERENSI
Abdullah, Thamrin, 2003, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Pt. Rajawali Pers, Arikunto, S. 2010.  Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta:Rineka Cipta. Ating  somantri  dan  Ali  Muhidin,  Aplikasi  Statistika  Dalam  Penelitian,  Penerbit  Pustaka  Setia,
Bandung, 2006.
Basu, Swastha, 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada D.W. Foster (Widaningsih & Samsul Rizal) 2011. Pemasaran Barang dan Jasa. Jakarta: Yudhistira. Hal 57.,
David  L,  Goestch  Dan  Stanly  B.  Davis.  (2002).  Pengantar  Manajemen  Mutu  2,Ed.  Bahasa Indonesia.  Jakarta:  PT  Prenhalindo.  Dalam  skripsi  Muhammad  Hanif  Farid  (  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelangan dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pengguna Alikasi Traveloka Berbasis internet).
Fandy Tjiptono 2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Yogyakarta Andy offset. Ghozali,  Imam.  2005.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS.  Semarang  Badan  Penerbit UNDIP.
Kotler dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi ke 13 Jakarta:Erlangga. Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2012.  Marketing  Management  13    New  Jersey:  Pearson Prenctice Hall, Inc.
Kotler, P., dan Keller, K. L., 2003, Manajemen Pemasaran Edisi 12, Cetakan III,   Alih Bahasa oleh Benyamin Molan. Kusumah, Wijaya dan Dedi Dwitagama. 2011. Mengenal Penelitian Tindakan Kelas Edisi :
2. Jakarta : PT Indeks.
Lupiyodi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek,  Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat.

## 1476
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
M.Tauik Amir 2005. Dimensi Pemasaran. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Oliver, R. L. 2006. Satisfaction A Behavioral Prespective on the Costumer.        Mc. Graw- Hill.
New York.
Philip Kotler, 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, PT. Indeks, jakarta
Supranto, J dan Nanda Limakrisna. Perilaku konsumen & Strategi  Pemasaran:Untuk
Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta : Mitra Wacana Media, 2011.
Saidani,  Basrah  dan  Samsul  Arifin,  2012.  Pengaruh  Kualitas    Produk  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli  Pada  Ranch  Market,  Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, No. 1, 2012.
Sundalangi, M., Jorie. 2014. Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, Dan  Potongan Harga Terhadap
Minat Beli Konsumen Pada Pizza Hut Manado.
Stanton, William J (swasta & Handoko) 2008. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen.Di cetak dan Diterbitkan oleh BPFE-YOGYAKARTA,hal.3
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung : CV Alfabeta Supriyati. 2011. Metodologi Penelitian. Bandung : Labkat press. Sugiyono, 2009 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,    Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama Malang : Penerbit   Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi III, ANDI: Yogyakarta.