## ANALISIS STRATEGI  KEMUDAHAN PELAYANAN DAN AKURASI PPOB TERHADAP KINERJA PAYMENT POINT ONLINE BANKING (PPOB) PADA PELANGGAN PT PERUSAHAAN GAS NEGARA

## BUNGA ADITI

## Dosen Fakultas ekonomi
STIE Harapan Medan

## ABSTRAK
PT  Perusahaan  Gas  Negara  (PGN)  semakin  memantapkan  posisinya  sebagai BUMN yang memiliki komitmen dan konsistensi dalam pengembangan insfrakstruktur dan  pemanfaatan  gas  bumi  di  Indonesia.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh  PGN  melalui sejumlah aksi korporasi dalam bentuk pembangunan sejumlah infrastruktur gas baru dan akuisisi  blok  migas  diberbagai  wilayah  di  Indonesia.  Di  sektor  infrastruktur,  selama tahun 2013 PGN telah membangun dan mengoperasikan mobile refueling Unit (MRU) untuk mendukung program konversi gas bumi bagi armada transportasi.Penggunaan gas bumi  kini  semakin  meluas.Gas  bumi  kini  menjadi  kebutuhan  pokok  di  hampir  setiap rumah  tangga.  Penggunaannya  terutama  buat  pelanggan  sebagai  bahan  bakar  untuk menyalakan    kompor  guna  memasak  sehari-hari,  pemanas  air,  genset,  dan  pendingin ruangan.  Sampai  saat  ini  sudah  tersedia  layanan  pendistribusian  gas  bumi  untuk pelanggan  Rumah  Tangga.  Dengan  layanan  ini  pelanggan  tidak  perlu  membeli  tabung gas secara rutin  seperti  yang kita ketahui  selama ini. Cukup dengan berlangganan,  gas bumi  akan  dialirkan  melalui  pipa,  langsung  kerumah-rumah  pelanggan.  Selanjutnya pelanggan tinggal membayar tiap bulan sesuai dengan banyaknya pemakaian gas bumi perbulan.  Metode  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan  survey,  jenis  penelitian  ini adalah  deskriptif  kuantitatif  Eksplanatory.Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengandaftar  pertanyaandan  studi  dokumentasi.  Metode  analisis  data  dengan menggunakan  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  Kemudahan pelayanan dan Akurasi  PPOB  secara bersama-sama berpengaruh positif  dan signifikan dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB  pada  pelanggan  PT  Perusahaan  Gas Negara.Kemudahan  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam meningkatkan  kinerja  PPOB,  Akurasi  PPOB  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB.  Hasil  penelitian  menunjukkan  Akurasi PPOB  yang  dominan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB  pada  pelanggan  PT Perusahaan  Gas  Negara.Nilai  koefisien  determinasi  ( R  square )  menunjukkan  bahwa kemampuan.  Kemudahan  pelayanan  dan  Akurasi  PPOB  dapat  menjelaskan  variasi cukup  kuat  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB  pada  pelanggan  PT  Perusahaan  Gas Negara.
Kata Kunci : Pelayanan, Akurasi PPOB, Kinerja Payment

## PENDAHULUAN
PT  Perusahaan  Gas  Negara  (PGN)  semakin  memantapkan  posisinya  sebagai BUMN yang memiliki komitmen dan konsistensi dalam pengembangan insfrakstruktur dan  pemanfaatan  gas  bumi  di  Indonesia.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh  PGN  melalui sejumlah aksi korporasi dalam bentuk pembangunan sejumlah infrastruktur gas baru dan
akuisisi  blok  migas  diberbagai  wilayah  di  Indonesia.  Di  sektor  infrastruktur,  selama tahun 2013 PGN telah membangun dan mengoperasikan mobile refueling Unit (MRU) untuk mendukung program konversi gas bumi bagi armada transportasi.
Penggunaan  gas  bumi  kini  semakin  meluas.Gas  bumi  kini  menjadi  kebutuhan pokok di hampir setiap rumah tangga. Penggunaannya terutama buat pelanggan sebagai bahan bakar untuk menyalakan  kompor guna memasak sehari-hari, pemanas air, bahan bakar  genset  dan  lain  lain.  Sampai  saat  ini  sudah  tersedia  layanan  pendistribusian  gas bumi  untuk  pelanggan  Rumah  Tangga.Dengan  layanan  ini  pelanggan  tidak  perlu membeli  tabung  gas  secara  rutin  seperti  yang  kita  ketahui  selama  ini.  Cukup  dengan berlangganan,  gas  bumi  akan  dialirkan  melalui  pipa,  langsung  kerumah-rumah pelanggan.  Selanjutnya  pelanggan  tinggal  membayar  tiap  bulan  sesuai  dengan banyaknya pemakaian gas bumi perbulan.
Jumlah pelanggan yang telah menggunakan gas bumi melalui pipa di Kota Medan mulai  dari  tahun  2008  sampai  dengan  tahun  2013  semakin  bertambah jumlahnya.Volume  gas  yang  tersalur  juga  semakin  meningkat  dari  tahun  2008  sampai dengan tahun 2012.Hal ini memberikan gambaran bahwa kebutuhan gas saat ini sangat berpengaruh terhadap kebutuhan pelanggan dalam melakukan aktivitas sehari-hari.
Bertambahnya  jumlah  pelanggan  setiap  tahunnya  dalam  menggunakan  gas melalui  penyaluran  pipa  di  kota  Medan,  memberikan  manfaat  atau  keuntungan  yang cukup  besar  buat  PT  Perusahaan  Gas  Negara  dalam  pencapaian  tujuan  organisasi, namun  yang  menjadi  kendala  adalah  pada  saat  pembayaran  tagihan  rekening  gas, dimana  perusahaan  masih  kewalahaan  pada  saat  itu  karena  jumlah  loket  pembayaran yang  tersedia  hanya  1  di  kantor  PT  Perusahaan  Gas  Negara,  letaknya  pun  jauh  dari keberadaan pemukiman sehingga pelanggan merasa sistem pembayaran PT Perusahaan Gas Negara kurang efektif dan pelanggan juga kurang nyaman dalam membayar tagihan rekening gas akibat dari banyaknya antrian yang terjadi pada saat pembayaran rekening gas.
Untuk  mempermudah  pelayanan  pelanggan,  PT  Perusahaan  Gas  Negara mengembangkan  kinerja Payment  Point  Online  Banking  (PPOB) sebagai  cara  yang sangat mudah, praktis, cepat dalam melakukan pembayaran tagihan. Sistem pembayaran sebelum  adanya Payment  Point  Online  Banking  (PPOB) masih  dilakukan  secara manual,  sehingga  pelanggan  datang  langsung  untuk  membayar  tagihan  gas  ke  loket yang telah disediakan PT Perusahaan Gas Negara, namun semakin banyaknya keluhan dari  pelanggan  dan  bertambahnya  jumlah  pelanggan  yang  mengakibatkan  banyak antrian, maka loket yang tersedia tidak sanggup untuk melayanipelangan.
Pada tahun 2011 jumlah pelanggan yang mendaftar sebanyak 3704 rumah tangga (19%),  kemudian  pada  tahun  2012  turun  menjadi  2824  rumah  tangga  (15%)  dan  pada tahun  2013  juga  menurun  menjadi  2067  rumah  tangga  (11%).Adanya  penurun pelanggan  diakibatkan  masih  banyak  yang  harus  dibenahi  di  dalam  sistem,  salah  satu masalah  yang terjadi di  dalam sistem yaitu identitas  pelanggan belum semua masuk di dalam  sistem,  sistem  pembayaran  belum  semua  dapat  online  di  atm  Bank.Hal  ini menunjukkan  investasi  besar  yang  telah  dilakukan  PT  Perusahaan  Gas  Negara  belum memberikan keuntungan terhadap negara, karena banyak pelanggan  yang  kembali  lagi membayar tagihan gas melalui pembayaran langsung. Belum optimalnya kinerja PPOB menjadikan sebuah permasalahaan buat PT Perusahaan Gas Negara dalam memperbaiki dan meningkatkan teknologi yang lebih baik lagi.
PT Perusahaan Gas Negara tidak tinggal diam saja. Perusahaan mensosialisasikan PPOB kepada pelanggan, cara  yang dilakukan oleh PT Perusahaan Gas  Negara adalah
bagi  pelanggan  baru  diberikan  petunjuk  pembayaran  tagihan  melalui  cara  online  yang dilengkapi  dengan  buku  petunjuk.  Bagi  pelanggan  yang  mau  beralih  ke  sistem  online dilengkapi  berkas  untuk  mendaftarkan  ke  sistem  online,  kemudian  setiap  pelanggan yang  belum  mengetahui  sistem  PPOB  maka  pegawai  mendatangi  rumah-rumah pelanggan  untuk  menyebarkan  selebaran  tentang  penggunaan  PPOB  dan  memberikan informasi dengan akurat  cara mudah membayar tagian gas tanpa datang lagi ke kantor pembayaran.
Survei terhadap pelanggan telah dilakukan oleh PT Perusahaan Gas Negara pada Tahun  2011  sampai  dengan  Tahun  2012  tentang  kepuaasan  pelanggan  dalam menggunakan  PPOB  menunjukkan  dari  100  orang  yang  disurvey,  menyatakan  puas terhadap pelayanan PPOB sebanyak 60 orang sedangkan  yang tidak puas sebanyak 40 orang yang kemudian pelanggan kembali lagi beralih membayar secara manual dengan datang  langsung  ke  kantor  pembayaran.  Pada  Tahun  2012  perusahaan  melakukan survey kepada 100 orang.Pelanggan yang puas terhadap pelayanan PPOB sebanyak 70 orang  sedangkan  tidak  puas  sebanyak  30  orang.Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sistem PPOB  belum  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.Hal  ini  ditunjukkan  bahwa kinerja  PPOB  belum  maksimal  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  dan masih  banyak  sistem  yang  tidak  mengenal  identitas  pelanggan  mengakibatkan pelanggan bingung untuk membayar tagihan gas.
PT Perusahaan Gas Negara selalu merespon setiap perubahan teknologi informasi yang  terjadi  dalam  lingkungan  perusahaan.  Terciptanya  teknologi  komputer  dan jaringan  sistem  komunikasi  seperti  telepon, facsimile,  wireless ,  dan  lain-lain,untuk mempercepat  perkembangan  teknologi  informasi.  Sebagai  salah  satu  unit  bisnis  PT Perusahaan  Gas  Negara  memanfaatkan  dan  menyiasati  perkembangan  teknologi informasi untuk kemajuan perusahaan, hal ini sangat penting walaupun bisa berdampak pada perubahan proses bisnis.
Pemanfaatan  teknologi  informasi  sangat  berperan  dalam  keberhasilan  program PPOB  ini.Karena  salah  satu  syarat  untuk  kesuksesan  program  PPOB  adalah  adanya sarana  komunikasi  yang  berbasis  teknologi  informasi.Adanya  sebuah  jaringan komunikasi  yang  menghubungkan  dan  menggabungkan  beberapa  titik  komunikasi menjadi satu kesatuan yang mampu berinteraksi antara satu dengan lainnya.Perusahaan Gas Negara telahmemperpanjang dan memperluas ISO 2008.Dengan mengimplementasi  ISO,  berarti  Perusahaan  Gas  Negara  telah  menjalankanprosedur yang  diakui  internasional.  Dengan  demikian,  makaperusahaan  akan  mempunyai kredibilitas  yang  baik.Perusahaan  Gas  Negara  sebelumnya  juga  telah  satu  dekade melaksanakan  ISO,ke  depan  Perusahaan  Gas  Negara  akan  terus  berbenah  untuk  dapat melaksanakanstandar atau prosedur lainnya sebagai upaya berkelanjutan perbaikansecara internal.
Seiring  meningkatnya  kebutuhan  energi  yang  bersih  dan  terjangkau,  Perusahaan Gas Negara akan terus menggunakan keahlian dan pengalamannya untuk mendapatkan sumber  energi  baru  melalui  pemanfaatan  berbagai  moda  transportasi  demi  memenuhi kebutuhan jangka panjang konsumen. Perusahaan Gas Negara saat ini telah melakukan kerjasama dengan pihak bank untuk mempermudah pembayaran gas kepada pelanggan kecil dan rumah tangga.
Layanan ini dilakukan dengan Payment Point Online Banking (PPOB), meskipun pelanggan gas rumah tangga hanya memberikan kontribusi bagi pendapatan 1%, tetapi mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam  mengurangi  pemakaian  minyak tanah.“Dengan layanan ini membuat bisnis semakin efisien.
Dalam  melaksanakan  program  PPOB  ini  bank  didukung  lebih  dari  50  loket payment  point yang  tersebar  pada  area  layanan  pelanggan  PGN.Bank  memiliki komitmen  kepada  nasabah  dan  pelanggan  khususnya  untuk  menyediakan  jasa  dan produk  perbankan  yang  dapat  memenuhi  semua  aspek  kebutuhannya,  seperti  transaksi harian, kebutuhan keluarga, hiburan, liburan, pendidikan dan kebutuhan lainnya.
Dengan adanya dukungan dari bank diharapkan dapat terus semakin memperkuat pelayanan  kepada  pelanggan  gas  rumah  tangga.  Kerjasama  dengan  bank  selama  ini sudah terjalin dengan baik, melalui kerjasama yang baru ini ke depan hubungan kedua belah  pihak  akan  terus  meningkat.  Layanan  PPOB    untuk  para  pelanggan  gas  rumah tangga dapat langsung membayar tagihan gas yang datanya langsung terhubung dengan sistem  jaringan  PGN.  Dengan  berjalannya Sistem  Payment  Point  Online  Banking (PPOB), beberapa proses bisnis yang selama ini berjalan dapat disederhanakan. Dalam proses  pembayaran  tagihan  gas  maka  tidak  ada  lagi  berkerjasama  secara  langsung dengan payment point konvensional, tetapi hanya bekerjasama dengan pihak bank.
System  Payment  Point  Online  Banking diciptakan  sebagai  penyempurnaan  dari sistem  untuk  melayani  piutang  pelanggan.Dalam  sistem  PPOB  ini  peranan  loket menjadi  berkurang.  Dengan  adanya payment  point  Online  Banking menjadikan  bisnis terbuka  yang  bisa  diselenggarakan  oleh  semua  pihak  dengan  menjadi  mitra bank.Selanjutnya  pemanfaatan  infrastruktur  komunikasi  dapat  memberikan  manfaat penghematan biaya bagi masyarakat dan Negara.
Dalam  sistem Payment  Point  Online  Banking seluruh  pola  bisnis  diatur  melalui kerjasama  antara  PGN  dengan  pihak  bank . Selanjutnya  semua  fasilitas  untuk  melayani pembayaran  tagihan  gas  sepenuhnya  disediakan  pihak  bank.Untuk  efisiensi  dan keamanan,  pihak  bank  bisa  menggandeng switching  company yang  menyediakan  jalur komunikasi  dan gateway agar  sistem  perbankan  bisa  mengakses  ke  Database  Piutang Pelanggan Unit Pelaksana Induk (DPP-UPI).
Sistem Payment  Point  Online  Banking mengurangi  keruwetan  administrasi  dan birokrasi  PGN, sehingga unit pelaksana dapat focus ke core bussines-nya. Akan tetapi hal tersebut harus diimbangi dengan munculnya kegiatan baru di kantor distribusi yaitu kegiatan  pengelolaan  DPP-UPI.  Untuk  itu  diperlukan  SDM  dan  Organisasi  dengan kualifikasi tertentu yang berbeda dengan SDM yang ada di unit pelaksana.
Bank  bisa  melakukan  integrasi  horizontal  ke  sisi  hilir,  yaitu  menggandeng provider agar point  of  sales bisa online ke  jaringan  perbankan,  dan  juga  integrasi horizontal ke sisi hulu, yaitu menggandeng switching provider agar jaringan perbankan bisa akses secara online ke DPP-UPI. Sebagai konsekuensi, kerjasama pengembang -an dan  operasi  dari  sisi  teknologi  informasi  lebih  banyak  dilakukan  antara  PGN  sebagai biller dengan switching company karena pada praktiknya memang kedua pihak tersebut yang melakukan interface secara langsung.

## TINJAUAN PUSTAKA Kinerja
Menurut  Wibowo  (2007)  kinerja  berasal  dari  pengertian performance .Adapun pengertian performance sebagai  hasil  kerja  atau  prestasi  kerja.  Namun,  sebenarnya kinerja  mempunyai  makna  luas,  tidak  hanya  hasil  kerja,  tetapi  bagaimana  proses pekerjaan  berlangsung.  Menurut  Wibowo  (2007),  kinerja  merupakan  hasil  pekerjaan yang  mempunyai  hubungan  dengan  tujuan  strategis  organisasi,  kepuasan  konsumen, dan memberikan kontribusi pada ekonomi.

## Payment Point Online Banking (PPOB)
Payment Point Online Banking (PPOB) adalah Satu kesatuan Sistem Hardware dan  Sistem  Software  Aplikasi,  Jaringan  Komunikasi  Data  dan  Rekonsiliasi  Data sehingga  dapat  berfungsi  sebagai  media  interaksi  sistem  pembayaran  tagihan  apapun secara online dengan  pihak  bank  sebagai  penyelenggara  sekaligus  penampung  dana pelanggan  untuk  diteruskan  kepada  mitra  kerjanya. Payment  Point adalah  tempat  atau loket yang menerima pembayaran pelanggan yang dikelola oleh perorangan, atau badan usaha yang telah bermitra kerja dengan Collecting Agent . Collecting Agent (CA) adalah badan usaha atau lembaga lain yang telah menjalin kerjasama dengan pihak perbankan sebagai penyelenggara dan penampungan dana tagihan dari pelanggan.

## Tekhnologi Informasi
Sistem  Teknologi  Informasi  ( Information  Technology  System )  dapat  diartikan sebagai  sistem  yang  dapat  menghasilkan  informasi  yang  berguna,  dimana  dalam penerapannya  menggunakan  teknologi  informasi  (Hartono,  2003).Pada  perkembangan selanjutnya,  Sistem  Teknologi  Informasi  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  dalam berbagai hal, seperti efisiensi, efektivitas, peran komunikasi, kolaborasi, dan kompetensi (Hartono, 2003).

## Pelayanan
Menurut  Balaji  (2002)  menyatakan  bahwa,”  Pelayanan  adalah  suatu  tindakan atau unjuk kerja yang diberikan seseorang ke orang lain.” Menurut Zeithaml dan Bitner dalam  Yazid  (2001)  Pelayanan  menyatakan  bahwa,  ”Peran  orang  yang  ada  dalam  hal penyajian  jasa  terdiri  dari  karyawan  lini  depan  dan  yang  mendukungnya  dibagian belakang, sangat penting bagi keberhasilan organisasi jasa.

## Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  merupakan  alur  dari  gambaran  permasalahan  hingga harapan  yang  diinginkan  pada  penelitian.Melalui  penelitian  ini  diharapkan  akan diketahui  Kinerja Payment  Point  Online  Banking  (Ppob), PPOB  berpengaruh  terhadap Mempermudah  Pelayanan  pelanggan  pada  PT  Perusahaan  Gas  Negara.  Dengan menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  akan  diketahui  besar  pengaruh  dari masing-masing  variabel,  kemudian  disusun  rekomendasi  sebagai  solusi  penyelesaian permasalahan.Maka  dapat  disusun  sebuah  kerangka  konseptual  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Konseptual
Dari  permasalahan  yang  ada,  dapat  diambil  suatu  hipotesis  simultan  dan hipotesis parsial sebagai berikut  :
Kemudahan
Pelayanan dan Akurasi PPOB Akurasi
PPOB
Kinerja PPOB
H 1 : Kemudahan Pelayanan dan Akurasi PPOB diduga berpengaruh terhadap Kinerja Payment  Point  Online  Banking (PPOB)pada  pelanggan  PT  Perusahaan  Gas Negara.
H 2 : Kemudahan  Pelayanan  diduga  berpengaruh  terhadap  Kinerja Payment  Point Online Banking (PPOB)pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.
H 3 : Akurasi  PPOB  diduga  berpengaruh  terhadap  Kinerja Payment  Point  Online Banking (PPOB)pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.

## C.METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasi  yang  dimaksud  adalah  seluruh  pelanggan  rumah tangga  yang  menggunakan  jasa Payment  Point  Online  Banking  (PPOB) pada  PT Perusahaan Gas Negara.Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah 120 orang.  Kemudian  untuk  menentukan  siapa  yang  akan  dijadikan  sampel  dilakukan dengan  metode accidental  sampling yaitu  pengambilan  sampel  dilakukan  kepada pelanggan  yang  datang  langsung  membayar  tagihan  gas  kepada  kantor  PT  Perusahaan Gas Negara yang terdekat.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Pengamatan (observasi)
2. Wawancara
3. Kuisioner

## Metode Analisis Data
Analisis  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis regresi berganda    ( multiple  regression  analysis ).    Analisis  regresi  berganda  adalah    analisis hubungan  antara  dua  atau  lebih  variabel  bebas  (X)  terhadap  satu  variabel  terikat  (Y) dengan  asumsi  Y  merupakan  fungsi  dari  X.  Hasil  analisis  regresi  adalah  berupa koefisien untuk masing-masing variabel bebas.
Secara  matematis,  hubungan  variabel  tersebut  dapat  dinyatakan  dalam  bentuk sebagaiberikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +e
Uji Hipotesis:
a. Uji Serempak (Uji F)
b. Uji Parsial (Uji t)
c. Koefisien Determinasi (R 2 )

## D. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
PT Perusahaan Gas Negaramerespon setiap perubahan teknologi informasi yang terjadi  dalam  lingkungan  perusahaan.  Hal  ini  dilakukan  agar  kinerja  perusahaan  dapat tercapai  sesuai  dengan  target  yang  diinginkan.  Terciptanya  teknologi  komputer  dan jaringan  sistem  komunikasi  seperti  telepon, facsimile,  wireless ,  dan  lain-lain,untuk mempercepat  perkembangan  teknologi  informasi.  Sebagai  salah  satu  unit  bisnis  PT Perusahaan  Gas  Negara  memanfaatkan  dan  menyiasati  perkembangan  teknologi informasi untuk kemajuan perusahaan, hal ini sangat penting walaupun bisa berdampak pada perubahan proses bisnis.
Dengan  mengimplementasi  ISO,  berarti  Perusahaan  Gas  Negara  telah menjalankanprosedur  yang  diakui  internasional.  Dengan  demikian,  makaperusahaan akan mempunyai kredibilitas yang baik.Perusahaan Gas Negara sebelumnya juga telah satu  dekade  melaksanakan  ISO,ke  depan  Perusahaan  Gas  Negara  akan  terus  berbenah untuk  dapat  melaksanakanstandar  atau  prosedur  lainnya  sebagai  upaya  berkelanjutan perbaikansecara internal.
Perusahaan  Gas  Negara saat  ini telah melakukan kerjasama dengan pihak bank untuk  mempermudah  pembayaran  gas  kepada  pelanggan  kecil  dan  rumah tangga.Layanan  ini  dilakukan  dengan Payment  Point  Online  Banking (PPOB), meskipun  pelanggan  gas  rumah  tangga  hanya  memberikan  kontribusi  bagi  pendapatan 1%, tetapi mempunyai peran yang sangat penting dalam mengurangi pemakaian minyak tanah.“Dengan layanan ini membuat bisnis semakin efisien.
Dalam  melaksanakan  program  PPOB  ini  bank  didukung  lebih  dari  50  loket payment  point yang  tersebar  pada  area  layanan  pelanggan  PGN.Bank  memiliki komitmen  kepada  nasabah  dan  pelanggan  khususnya  untuk  menyediakan  jasa  dan produk  perbankan  yang  dapat  memenuhi  semua  aspek  kebutuhannya,  seperti  transaksi harian, kebutuhan keluarga, hiburan, liburan, pendidikan dan kebutuhan lainnya.
Analisis statistik Inferensial bertujuan untuk menguji data dan sampel yang ada sudah  cukup  kuat  untuk  menggambarkan  populasinya  dan  mengukur  derajat  asosiasi antar  variabel.  Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  analisis  statistik  inferensial  dengan menggunakan analisis regresi berganda dalam menguji hubungan antara dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap satu variabel terikat (Y).

## 1. Model Regresi Linier Berganda
Tabel1
Hasil Uji Koefisien Regresi Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) .984 .597 1.648  .102 Kemudahaan Pelayanan .188 .036 .373 5.163  .000 AkurasiPPOB .203 .038 .399 5.308  .000
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan  Tabel  6.15  maka  persamaan  regresi  linear  berganda  dalam penelitian ini adalah:
Y = 0,984 + 0,188X 1 + 0,203X 2
1. Koefisien  regresi  X 1 untuk  Kemudahan  Pelayanan  bernilai  positif  0,162    artinya pengaruh kemudahaan pelayanan searah dengan Kinerja PPOB. Hal ini menunjukkan kemudahaan  pelayanan  memberikandampakpositif  dalammeningkatkan  kinerja PPOB.
2. Koefisien  regresi  X 2 untuk  Akurasi  PPOB  bernilai  positif  0,162  artinya  pengaruh akurasi  PPOB  searah  dengan  Kinerja  PPOB.  Hal  ini  menunjukkan  akurasi  PPOB memberikandampakpositif dalammeningkatkan kinerja PPOB.
Berdasarkan pada Tabel 1 maka diperoleh hasil uji parsial sebagai berikut:
1. Nilai  t hitung untuk  Kemudahan  pelayanan  5,163  lebih  besar  dibandingkan  dengan nilai  t tabel 1,65  atau  nilai  sig  t  untuk  Kemudahan  pelayanan  0,000  lebih  kecil  dari alpha  0,05.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  maka  menolak  H 0 dan  menerima  H 1 untuk  Kemudahan  pelayanan.  Dengan  demikian  secara  parsial  Kemudahan pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB, artinya  Kemudahaan  pelayanan  akan  memberikan  pengaruh  nyata  dalam meningkatkan kinerja PPOB.
2. Nilai  t hitung untuk  Akurasi  PPOB  5,083  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel 1,65  atau  nilai  sig  t  untuk  Akurasi  PPOB  0,000  lebih  kecil  dari  alpha  0,05. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  maka  menolak  H 0 dan  menerima  H 1 untuk Akurasi PPOB. Dengan demikian secara parsial Akurasi PPOB berpengaruh positif dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB,  artinya  Akurasi  PPOB  akan memberikan  pengaruh  nyata  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB.  Hasil  penelitian menunjukkan  Akurasi  PPOB  yang  dominan  berpengaruh  terhadap  kinerja  PPOB artinya Akurasi PPOB lebih menentukan dalam meningkatkan kinerja PPOB.

## 2. Koefisien Determinasi (R 2 )
Besarnya pengaruhvariabel bebas terhadap variabel terikat adalah denganmenggunakan uji koefisien determinasi (R 2 ) berikut : Tabel 2
Hasil Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .919 a .845 .841 1.03062
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Pada Tabel 2diperoleh nilai koefisien determinasi ( R square ) sebesar 0,845. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kemampuanKemudahan  Pelayanan  dan  Akurasi  PPOB  dapat menjelaskan  variasi  dalam  Kinerja  PPOBsebesar  84,5%  dan  sisanya  sebesar  15,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar dari variabel yang diteliti.

## 3. Uji F (Simultan)
Tabel3 Hasil Uji F Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 669.379 2 223.126 210.065 .000 a Residual 123.213 117 1.062 Total 792.592 120
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 3diperoleh hasil F hitung sebesar160,426 sedangkan F tabel pada α =  0,05  dengan  derajat  pembilang  2  dan  derajat  penyebut  120  diperoleh  F tabel sebesar 2,13  maka  dari  hasil  ini diketahui  F hitung >  F tabel, dan  signifikansi  0,000  atau  lebih  kecil
dari α=0,05 jadi posisi titik uji signifikansi berada pada wilayah penolakan H 0 . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima yang artinya Kemudahan pelayanan dan Akurasi  PPOB  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja  PPOB.Kemudahan  pelayanan  dan  Akurasi  PPOB  secara  bersama-sama menunjukkan adanya pengaruh positif sehingga berdampak dalam meningkatkan kinerja PPOB, sebaliknya jikaKemudahan pelayanan dan Akurasi  PPOB secara bersama-sama tidak  menunjukkan  pengaruh  positif  maka  akan  berdampak  pada  penurunan  kinerja PPOB.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  secara  simultan  menunjukkan  Kemudahan pelayanan dan Akurasi  PPOB  secara bersama-sama berpengaruh positif  dan signifikan terhadap  Kinerja  PPOB  pada  pelanggan  PT  Perusahaan  Gas  Negara.Kemudahan pelayanan  dan  Akurasi  PPOB  secara  bersama-sama  menunjukkan  adanya  pengaruh positif sehingga berdampak dalam meningkatkan kinerja PPOB.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  secara  parsial  menunjukkan  Kemudahan pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB, artinya Kemudahaan pelayanan akan memberikan pengaruh nyata dalam meningkatkan kinerja  PPOB.  Akurasi  PPOB  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan kinerja  PPOB,  artinya  Akurasi  PPOB  akan  memberikan  pengaruh  nyata  dalam meningkatkan  kinerja  PPOB.  Hasil  penelitian  menunjukkan  Akurasi  PPOB  yang dominan berpengaruh terhadap kinerja PPOB artinya Akurasi PPOB  lebih menentukan dalam meningkatkan kinerja PPOB pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara.
Nilai  koefisien  determinasi  ( R  square )  sebesar  84,5%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kemampuanKemudahan  Pealayanan  dan  Akurasi  PPOB  dapat  menjelaskan variasi dalam Kinerja PPOB cukup kuat sedangkan sisanya sebesar 15,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar dari variabel yang diteliti.
PPOB ( Payment Point Online Bank ) adalah Satu kesatuan Sistem  Hardware dan Sistem  Software  Aplikasi,  Jaringan  Komunikasi  Data  dan    Rekonsiliasi  Data  sehingga dapat  berfungsi  sebagai  media  interaksi  sistem    pembayaran  tagihansecara  online dengan pihak bank sebagai penyelenggara. Sekaligus penampung dana pelanggan untuk diteruskan  kepada    mitra  kerjanya.  Payment  Point  adalah  tempat  atau  loket  yang menerima pembayaran pelanggan yang dikelola oleh perorangan, atau badan usaha.
PPOB  merupakan  layanan  pembayaran  secara  online  real  time,  yang diselenggarakan oleh pelaku usahadengan dunia perbankan, dan memanfaatkan fasilitas perbankan.Dengan demikian jelas bahwa telah terjadi adanya kesepakatan antara pihak pelaku  usaha  dengan  pihak  perbankan  tentang  pemanfaatan  fasilitas  perbankan  dalam pembayaran  konsumen  bagi  pelaku  usaha.  Dengan  berjalannya  PPOB,  maka  proses pembayaran  tidak  lagi  bekerjasama  dengan  payment  pont-payment  point,  tetapi  hanya bekerjasama  dengan  pihak  bank  atau  jasa  keuangan  lainnya.  Tidak  ada  proses  utang piutang  dengan paymen  point-payment  point sebagaimana  yang  mungkin  terjadi sebelumnya,  yang  ada  adalah  proses  rekonsiliasi  keuangan  dengan  bank  atau  jasa keuangan lainnya.
Hasil  peneltian  ini  didukung  penelitian  terdahulu  oleh  Kunto  Wibisono(2010) Hasil  penelitian  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  aplikasi sistem  teknologi  informasi  di  perusahaan.  Hasil  ini  mendukung  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  “Penerapan  teknologi  informasi  memberikan  perbedaan  yang signifikan  ditinjau  dari  proses  manajemen  kualitas  ( strategic  planning  process , output
quality assurance , important innovations , human resources utilization , information and analysis )”.

## E. KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
1. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja Payment  Point  Online  Banking (PPOB) berpengaruh  dalam  mempermudah  pelanggan  dalam  kegiatan    PPOBpada PT Perusahaan Gas Negara. Hal ini didukung dari hasil penelitian yang menyatakan Kemudahan  pelayanan  dan  Akurasi  PPOB  secara  bersama-sama  berpengaruh positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB  pada  pelanggan  PT Perusahaan Gas Negara.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  Kemudahan  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja  PPOB,  begitu  juga  dengan Akurasi  PPOB  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  meningkatkan  kinerja PPOB.
3. Nilai koefisien determinasi memberikan gambaran pada Kemudahan pelayanan dan Akurasi  PPOBdalam    menjelaskan  variasi  yang  cukup  kuat  untuk  meningkatkan kinerja PPOB pada pelanggan PT Perusahaan Gas Negara

## DAFTAR PUSTAKA
Andi,  Sunyoto.  2006. Sistem  Pengolahan  Basis  Data  MS-SQL  Server  +  SQL , Yogyakarta: Penerbit Modul Andi Sunyoto, S.Kom.
Arikunto, S. 2005. ManajemenPenelitian . Jakarta: Rieka Cipta. Ariani,  D.W.,  2004. Pengendalian  Kualitas  Statistik  (Pendekatan  Kuantitatif  Dalam Manajemen Kualitas) . Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Arnia,  M,  2001,  Evaluasi  Kinerja  Organisasi  Pemerintahan  Kabupaten  Siak  Propinsi Jambi. Jurnal Pemda Siak No. 16 Edisi X, Agustus 2001. Bastian, Indra. 2001, ” Akuntansi SektorPublik ”,Yogyakarta: BPFE.
Balaji,  B.  2002. Services  Marketing  and  Management .  New  Delhi:  Chand  &  Company LTD.
Beal, R.M 2000. “ Competing Effectively : Environment Scanning, Competitive Strategy & Organization Performance in Small Manufacturing Firms” . Journal of Small Business Management.
Berkley  BJ,  Gupta  A. Improving  service  quality  with  information  technology . International Journal of Information Management.April, No. 14:109-121.
Brennan  L.  2001. Total  quality  management  in  a  research  and  development environtment . MCB University Press: Integrated Manufacturing System. Cooper,  Donald  R,  and  Schindler,  Pamela  S.  2003. Business  Research  Methods ,  7 th Edition, Mc. Graw Hill, Irwin. De,  Waal.  2001. Tree  of  Origin:  What  Primate  Behavior  Can  Tell  Us  about  Human social Evolution, Harvard University Press. Effendy,  Onang  Uchjana.  2002. Hubungan  Masyarakat  Study  Komunikasi Bandung: P.T. Remaja Rosdakarya.
Erich,   Helfert, A, 1996, Teknik Analisis Keuangan (Petunjuk Praktis Untuk Mengelola dan Mengukur Kinerja Perusahaan), Edisi 8, Erlangga, Jakarta, 1996.
Ferdinand,  Agusty  T.  2006. Structural  Equation  Modeling  dalam  Penelitian Manajemen.  Aplikasi  Model-model  Rumit  Dalam  PenelitianUntuk  Tesis Magister dan Disertasi Doktor. Yogyakarta:Universitas Diponogoro. Ghozali,  Imam.2005. Statistik  Non-Parametrik .  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam.  2006. “Apliklasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program SPSS”. Semarang : Badan Penerbit Undip. Handayaningrat,  Soewarno.  1996. Administrasi  Pemerintah  Dalam  Pembangunan Nasional. Jakarta: CV Haji Mas Agung. Http://harsupandahliiman.blogspot.com/2013/01/pengenrtian-akurasi.html. Hartono  J.  2003. Sistem  teknologi  informasi  pendekatan  terintegrasi,  konsep  dasar teknologi, aplikasi, pengembangan, dan pengelolaan . Yogyakarta: Andi Offset.
Husein, Umar, 2005. Metode Penelitian . Jakarta : Salemba Empat.
Indriantoro,  Supomo,  2002. Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan Manajemen, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta. Juran JM. 1988. Juran’s Quality Control . Mc. Graw Hill. Karabakal  N,  Gunal  A,  Ritchie  W.  1995. Supply  chain  optimization  tools  improve  the vehicle  distribution  at  Volkswagen  of  America .  ( working  paper ).  PROMODEL Inc.
Kitab  Undang-Undang  HukumPerdata  (BurgerlijkWetboek),Niniek  Suparni,  2000.  PT Rineka Cipta.
Kotler, K.L.Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Penerbit Erlangga. Kuncoro,  Mudrajad.  2004. Otonomi  Dan  Pembangunan  Daerah:  Reformasi, Perencanaan, Strategi, dan Peluang . Jakarta: Erlangga. Lagrosen  S.  2001. Strengthening  the  weakest  link  of  TQM  from  customer  focus  to customer understanding . The TQM Magazine, Volume 13 Number 5:348-354.
Lupiyoadi, Rambat 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat. Mas’ud,  Fuad.  2004. Survai  Diagnosis  Organisasional  Konsep  &  Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Dipenogero. Semarang
Mc Adam & Jackson N. 2002. A sectoral industry of ISO 9000 and TQM transition: the UK  and  Irish  bresing  sector .  MCB  University  Press:  Integrated  Manufacturing System.
Murphy  KJ.  et  al.  1996.  Dietary  flavanols  and  procyanidin  oligomers  from  cocoa (Theobroma  cacao)  inhibit  platelet  function  1-3  Am  J  Clin  Nutr  (77):  1466- 1473.
Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu . Jakarta: Ghalia Indonesia. Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sedarmayanti. 2001. Produktivitas Kerja Karyawan . Bandung: Mandar Maju Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jilid 1.Edisi 4. Salemba Empat Sinulingga, Sukaria. 2011, Metode Penelitian, USU Press, Medan Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV. Alfabeta. Supranto,  J. 2006, Pengukuran Tingkat  Kepuasan Pelanggan untuk  Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga PT. Rineka Cipta, Jakarta. Tschohl, dan S Franzmeier. (terj). 2003. Achieving Excellent Through Costumer.
Venkatraman dan Ramanujam. 1986. Measurement of BusinessPerformance in Strategy Research:  A  Comparison  of  Approaches, Academy  of  Management  Review,
Vol. 1 (4), 801-04 .
Voss,G.B  and  Voss  Z.G.,2000.Strategic  Orientation  and  Firm  Performance  in  an Artistic Environment. Journal of Marketing , Vol.64, (January), pp.67-83 Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja :Rajawali Pers. Jakarta.
Yazid.  2001, Pemasaran  Jasa  :  Konsep  dan  Implementasi,  Edisi  Kedua, Penerbit: Fakultas Ekonomi. UII, Yogyakarta
Zadrony  MA,  Ferrazzi  KE.  1992. Building  a  technology  base  for  TQM .  Chief Information Officer Journal, Vol. 5 Nos.