## Analisis Beban Kerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi
Rosnati Kota Banda Aceh Tahun 2023
Analysis of Nurse Workload on the Quality of Nursing Services in the Inpatient Room at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital, Banda Aceh City in 2023
Frisca Novita * 1 , Syukriadi, 2 Saiful Riza 3
1 Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati, Jln Sekolah No 5, Gampong Atuek Pahlawan, Banda Aceh Indonesia 23241
2, 3 Fakultas, Universitas Abulyatama, Jl. Blang Bintang Lama Km 8,5 Lampoh Keude Aceh Besar 23372 *Koresponding Penulis: 1 Frisca.princess@gmail.com ; 2 syukriadi@abulyatama.ac.id ; 3 Sriza90@gmail.com

## Abstrak
Jumlah pasien yang meningkat pada tahun 2021 sebanyak 8251 menjadi sebanyak 14.147 pada  tahun  2022.  Tujuan  penelitian  untuk  menganalisis  beban  kerja  perawat  terhadap kualitas  pelayanan  keperawatan  di  ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi Rosnati  Kota  Banda  Aceh.  Jenis  penelitian  ini  bersifat  analitik  deskriptif  dengan menggunakan desain Cross-Sectional. Populasi dan sampel dalam penelitian adalah 107 orang.  Metode  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  total  sampling.  Hasil penelitian  menunjukkan  ada  hubungan  yang  signifikan  tuntutan  tugas  dan  performansi dengan kualitas pelayanan keperawatan di  ruang  rawat  inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati dengan nilai p value berturut-turut 0,001 dan 0,009, selain itu tidak ada hubungan usaha dengan  kualitas pelayanan keperawatan ruang rawat  inap rumah sakit pertamedika ummi rosnati dengan nilai p value 1,000.
Kata Kunci: Beban Kerja, Performansi, Tuntutan Tugas, Usaha

## Abstrak
The aim of the research was to analyze nurses' workload on the quality of nursing services in the inpatient ward at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital, Banda Aceh City. This type of research is descriptive analytical using a cross-sectional design. The population and sample in the study were 107 people. The sampling method in this research was total sampling. The results of the research show that there is a significant relationship  between  task  demands  and  performance  with  the  quality  of  nursing services in the inpatient room at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital with p values of 0.001 and 0.009 respectively, apart from that there is no relationship between effort and  the  quality  of  nursing  services  in  the  hospital's  inpatient  room.  Pertamedika Ummi Rosnati with a p value of 1,000.
Keywords : workload, performance,task demands, effort

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  kesehatan  merupakan  intervensi  terintegrasi  kepada pasien atau  pelanggan  secara  aman  dan  sesuai  standar  profesi  dengan memanfaatkan  sumber daya  yang  terlatih  sehingga  kebutuhan  pasien  dapat  terpenuhi  dan  mencapai  derajat kesehatan  yang  optimal.  Mutu  pelayanan keperawatan profesionalitas  yang  mengacu pada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu: reability, tangibles, assurance, responsiveness dan empathy .
Pelayanan keperawatan merupakan pelayanan/ asuhan profesional yang diberikan kepada  pasien  bersifat  humanistis,  menggunakan  pendekatan  holistik,  dilakukan berdasarkan  kiat  keperawatan,  berorientasi  pada  kebutuhan  objektif  pasien,  mengacu pada  standar  profesional  keperawatan  dan  menggunakan  etika  keperawatan  sebagai tuntutan utama. Pelayanan keperawatan yang efektif dapat diberikan kepada pasien dan keluarga  bila  dikelola  oleh  seorang  manajer  keperawatan  yang  melaksanakan  fungsi- fungsi  manajemen  yaitu  merencanakan,  mengorganisir,  memimpin  serta  mengontrol, keuangan,  material,  dan  sumber  daya  manusia  yang  ada.  Pelayanan  yang  diberikan dirumah  sakit  sangat  tergantung  dari  upaya  manajer  keperawatan  dalam  mengelola pelayanan/asuhan keperawatan.
Beban kerja   adalah segala   sesuatu   yang   mencakup berbagai  variabel  yang mencerminkan  jumlah atau  kesulitan  suatu  pekerjaan  sesorang.  Dalam
memberikan    pelayanan    kesehatan, peranan perawat   dalam   rumah   sakit sangat      penting.  Kualitas  kinerja  perawat  semakin  dituntut  dalam  peningkatan    mutu pelayanan  kesehatan. Banyaknya  jumlah  pasien  rawat  inap  setiap harinya  membuat beban  kerja  akan meningkat. Kecepatan   dan   ketepatan   dalam   memberikan pelayanan terhadap pasien rawat inap menjadikan   indikator   kepuasan   pasien   rawat inap.
Beban  kerja  di  rumah  sakit  meliputi  beban  kerja  fisik  dan  mental.  Beban  kerja fisik  meliputi  mengangkat  pasien,  memandikan  pasien,  membantu  pasien  ke  kamar mandi, mendorong peralatan kesehatan, merapikan tempat tidur pasien. Beban kerja yang bersifat  mental  dapat  berupa  bekerja  dengan  shift  atau  bergiliran,  bekerja  dengan keterampilan khusus dalam merawat pasien serta tanggung jawab terhadap kesembuhan dan harus menjalin komunikasi dengan pasien.
Masalah  beban  kerja  perawat    memiliki    dampak    yang    luas    sehingga    harus menjadi perhatian bagi institusi pelayanan kesehatan terlebih bagi profesi perawat.  Beban kerja  perawat  yang tinggi dapat menyebabkan penurunan kinerja  perawat  dan  kurang atau    buruknya  komunikasi  antara  pasien  dan  perawat,  berpengaruh  terhadap  kondisi pasien, sehingga berdampak pada buruknya mutu pelayanan keperawatan.
Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi  Rosnati  merupakan  rumah  sakit  swasta  yang menyediakan  dokter  spesialis.  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi  Rosnati  (RSPUR) merupakan rumah sakit yang berada di kota Banda Aceh, terletak tidak jauh dari pusat kota,  sehingga  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat.  RSPUR  memberikan  fasilitas pelayanan  spesialisasi  klinik  dan  rawat  inap  dengan  jumlah  perawat  107  orang  yang terdiri dari kelas VIP (5 orang perawat ), I (25 orang perawat), II (18 orang perawat), III (18 orang perawat), VK (22 orang perawat), Ameera ( 8 orang perawat), ICU (11 orang
perawat).  Berdasarkan  hasil  wawancara  terhadap  10  orang  perawat,  8  orang  perawat mengeluh  kelelahan  dengan  tugas-tugas  yang  harus  dilaksanakan  ketika  jam  kerja berlangsung  dan  ketika  diluar  jam  kerja  dimana  mereka  harus  menyelesaikan  laporan yang  harus  dikumpulkan,  dan  mereka  menyatakan  jumlah  pasien  rawat  inap  dalam  1 tahun belakangan ini sangat meningkat dimana pada tahun 2021 jumlah pasien rawat inap hanya 8251, sedangkan jumlah pasien tahun 2022 adalah 14.147.
Berdasarkan data yang diperoleh BOR Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati mencapai 70% hingga 90%. Berdasarkan wawancara yang dilakukan terhadap 10 orang pasien  yang  sedang  mengantri  di  IGD    untuk  mendapatkan  pelayanan,  mereka mengatakan  bahwa  alasan  mereka  mengantri  adalah  disebabkan  oleh  kondisi  bed  IGD yang  penuh  sehingga  pasien  yang  sudah  mendapatkan  pelayanan  di  IGD  tidak  bisa dibawa ke ruangan karena kondisi ruangan yang juga penuh. Banyak pasien yang belum mendapatkan  ruangan  dan  harus  menunggu  di  instalasi  gawat  darurat  sampai  tersedia ruangan  yang  kosong.  Kondisi  ruangan  yang  selalu  penuh  karena  jumlah  pasien  yang banyak dengan tenaga perawat rawat inap yang terbatas sehingga menimbulkan kelelahan kerja  bagi  perawat  dan  mengeluh  dalam  memberikan  layanan  keperawatan  dimana mereka dituntut untuk tepat, cepat dan sigap dalam melayani pasien selain tugas asuhan keperawatan  terdapat  juga  tuntutan  kerja  diluar  asuhan  keperawatan  seperti  laporan- laporan  yang  harus  diserahkan  yang  memiliki  waktu deadline nya  masing-masing.  Jam kerja  perawat  di  RSPUR  dibagi  menjadi  tiga  shif  yaitu  shif  pagi  (08.00-14.00),  siang (14.00-20.00), malam (20.00-08.00).
Berdasarkan  masalah  diatas  peneliti  tertarik  melakukan  penelitisn  tentang “analisis beban kerja perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan di ruang rawat inap rumah sakit pertamedika ummi rosnati kota banda aceh”

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  yaitu  bersifat  analitik  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan Cross-Sectional ,  yaitu  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  dependen  dengan variabel  independen.  Jumlah  populasi  adalah  sebanyak  107  perawat  dirawat inap.instrumen  penelitian  yang  digunakan  adalah  koesioner  (nursetyaningsih,  2020). Waktu pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan pada tanggal 14-18 agustus 2023 di ruang rawat inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Table 1.

## Distribusi Frekuensi Data Demografi Perawat Rawat Inap (N=107)
No Jenis Kategori Frekuensi % 1 Umur perawat Remaja akhir (17-25) Dewasa awal (26-35) 28 79 26,2 73,8
Journal of Healtcare Technology and Medicine Vol. 9 No. 2 Oktober 2023 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
107 100 2 Jenis kelamin Perempuan Laki-laki 103 4 96,3 3,7 107 100 3 Pendidikan D3 Ners 100 7 93,5 6,5 107 100 4 Masa kerja 1 tahun 2 tahun 3 tahun 4 tahun 5 tahun 6 tahun 7 tahun 8 tahun 4 13 33 21 16 9 7 4 3,7 12,1 30,8 19,6 15 8,4 6,5 3,7 107 100 5 Pendapatan UMR <UMR 107 - 100 - 107 100
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  tabel  1  dilihat  dari  umur  perawat  sebanyak  73,8% perawat  berumur  pada  kategori  dewasa  awal  (26-35),  sedangkan  yang  berumur  dalam kategori  remaja  akhir  hanya  26,2%.  Kemudian  mayoritas  jenis  kelamin  terbanyak  di RSPUR adalah perempuan yaitu sebanyak 96,3% dan laki-laki hanya 3,7%. Pendidikan D3  keperawatan  merupakan  mayoritas  terbanyak  di  RSPUR  yaitu  93,5%  dan  NERS hanya 6,5%. Perawat RSPUR dengan masa kerja tertinggi yaitu 3 tahun sebanyak 30,8%. Semua perawat RSPUR memiliki pendapatan UMR (Rp. 3.400.000,-).

## Hasil univariat
Tabel 2
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota
Banda Aceh (N=107) No Kualitas Pelayanan Frekuensi %
Journal of Healtcare Technology and Medicine Vol. 9 No. 2 Oktober 2023 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
1 Baik 98 91,6 2 Kurang 9 8,4 Total 107 100
Tabel 2 menunjukkan bahwa responden dengan kualitas pelayanan yang baik lebih besar yaitu 91,6%, sedangkan responden dengan kualitas pelayanan yang kurang sebesar 8,4%.
Tabel 3
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tuntutan Tugas Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh (N=107) No Tuntutan Tugas Frekuensi % 1 Tidak membebani 56 52,3 2 Membebani 51 47,7 Total 107 100
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  responden  dengan  tuntutan  tugas  yang  tidak  membebani lebih besar yaitu 52,3%, dibandingkan responden dengan tugas yang membebani 47,7%.

## Tabel 4
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usaha Di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh (N=107 ) No Usaha Frekuensi % 1 Baik 102 95,3 2 Kurang 5 4,7 Total 107 100
Tabel 4 menunjukkan bahwa responden dengan usaha yang baik lebih besar yaitu 95,3% dibandingkan dengan responden dengan usaha yang kurang yaitu 4,7%.
Tabel 5
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Performansi Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh (N=107) No Performansi Frekuensi % 1 Baik 84 78,5 2 Kurang 23 21,5
Total 107 100
Tabel 5 menunjukkan responden dengan performansi yang baik lebih besar yaitu 78,5% jika dibandingkan dengan responden dengan performansi yang kurang yaitu 2,5%.

## Hasil Bivariat
Tabel 6
Hubungan Tuntutan Tugas Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023 (N=107) No Tuntutan Tugas Kualitas Pelayanan Total a P Value Baik Kurang N % N % N %
0,05 0,001 1 Tidak Membebani 56 100 0 0 56 100 2 Membebani 42 82,4 9 17,6 51 100 Total 98 9 107
Tabel 6 menunjukkan bahwa responden yang memiliki tuntutan tugas yang tidak membebani  namun  tetap  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  sebanyak  56 responden  sedangkan  responden  yang  memiliki  tuntutan  tugas  membebani  dan  tetap memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  sebesar  82,4%.  Selain  itu  responden  yang memiliki  tuntutan  tugas  yang  membebani  dan  memberikan  kualitas  pelayanan  yang kurang sebesar 17,6%.
Berdasarkan hasil uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05 diperoleh nilai p value 0,001 (p < 0,05) yang artinya terdapat hubungan yang signifikan tuntutan tugas  terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  ruang  rawat  inap  rumah  sakit pertamedika  ummi  rosnati  dimana  hipotesis  awal  (H0)  ditolak  sedangkan  hipotesis alternatif (Ha) diterima.

## Tabel 7
Hubungan Usaha Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023 (N=107) No Usaha Kualitas Pelayanan Total a P Value Baik Kurang N % N % N % 0,05 1,000 1 Baik 93 91,2 9 8,8 102  100 2 Kurang 5 100 0 0 5 100 Total 98 9 107
Tabel 7 menunjukkan bahwa responden yang memiliki usaha yang  baik dan memberikan kualiatas  pelayanan  yang  baik  91,2%,  hasil  ini  jauh  lebih  besar  jika  dibandingkan responden dengan usaha yang baik namun memberikan kualitas pelayanan yang kurang yaitu  8,8%.  Selain  itu  responden  dengan  usaha  yang  kurang  dan  tetap  memberikan pelayanan keprawatan yang baik hanya 5 responden.
Berdasarkan hasil uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05 diperoleh nilai p value 1,000 (p > 0,05) yang artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan usaha terhadap kualitas pelayanan keperawatan di  ruang rawat  inap rumah sakit  pertamedika ummi  rosnati  dimana  hipotesis  awal  (H0)  diterima  sedangkan  hipotesis  alternatif  (Ha) ditolak.

## Tabel 8
Hubungan Performansi Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun
2023 (N=107) No Performansi Kualitas Pelayanan Total a P Value Baik Kurang N % N % N % 0,05 0,021 1 Baik 80 95,2 4 4,8 84 100 2 Kurang 18 78,3 5 21,7 23 100 Total 98 9 107
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  responden  yang  memiliki  performansi  yang    baik  dan memberikan  kualiatas  pelayanan  yang  baik  95,2%,  hasil  ini  jauh  lebih  besar  jika dibandingkan responden dengan usaha yang baik namun memberikan kualitas pelayanan yang  kurang  yaitu  4,8%.  Selain  itu  responden  dengan  usaha  yang  kurang  dan  tetap memberikan  pelayanan  keprawatan  yang  baik  78,3%  hasil  ini  lebih  besar  jika dibandingkan  dengan  responden  dengan  performasi  yang  baik  dan  memberikan pelayanan yang kurang yaitu 21,7%.
Berdasarkan hasil uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05 diperoleh nilai p value 0,021 (p > 0,05) yang artinya terdapat hubungan yang signifikan performansi terhadap kualitas pelayanan keperawatan di  ruang  rawat  inap rumah sakit  pertamedika ummi  rosnati  dimana  hipotesis  awal  (H0)  ditolak  sedangkan  hipotesis  alternatif  (Ha) diterima.

## PEMBAHASAN
Hubungan Beban kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023
Hasil penelitian menunjukkan beban kerja perawat yang mempengaruhi kualitas pelayanan  keperawatan  adalah  tuntutan  tugas  dan  performansi  dengan  nilai  p  value masing-masing  0,001  dan  0,021.  Para  perawat  menyatakan  bahwa  mereka  memiliki tuntutan tugas yang membebani sehingga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.  Namun  performansi  yang  diberikan  oleh  perawat  rawat  inap  menunjukkan bahwa mereka telah memberikan performansi yang baik yaitu 78,5% dibandingkan yang kurang hanya 21,5%.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Saputra (2020) dimana  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  beban  kerja  dengan  mutu  pelayanan keperawatan  di  rawat  inap  RSUD  Sultan  Syarif  Kota  Pontianak  dengan  nilai  p  value 0,009. Selain itu penelitian juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Iqra dan Tahir dengan judul analisis beban kerja perawat pelaksana di RSU Bahteramas Sulawesi Tenggara dengan nilai p value 0,037 yang artinya terdapat hubungan antara beban kerja dengan kualitas pelayanan.

## Hubungan Tuntutan Tugas Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  responden  yang  memiliki  tuntutan  tugas yang tidak membebani namun tetap memberikan kualitas pelayanan yang baik sebanyak 56  responden sedangkan responden yang memiliki tuntutan tugas membebani dan tetap memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  sebesar  82,4%.  Selain  itu  responden  yang memiliki  tuntutan  tugas  yang  membebani  dan  memberikan  kualitas  pelayanan  yang kurang sebesar 17,6%. Hasil uji statistik chi-square diperoleh nilai p value 0,001, yang artinya terdapat hubungan antara tuntutan tugas dengan kualitas pelayanan keperawatan di rawat inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Banin (2021) dimana  tuntutan  tugas  berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  p  value 0,023(p value < 0,05). Selain itu, penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Mallapiang  dkk  (2019)  dimana  terdapat  hubungan  antara  tuntutan  tugas  dengan kualitas pelayanan keperawatan dengan nilai p value 0.037.

## Hubungan  Usaha  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Keperawatan  Di  Ruang  Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki usaha yang  baik dan  memberikan  kualiatas  pelayanan  yang  baik  91,2%,  hasil  ini  jauh  lebih  besar  jika dibandingkan responden dengan usaha yang baik namun memberikan kualitas pelayanan yang  kurang  yaitu  8,8%.  Selain  itu  responden  dengan  usaha  yang  kurang  dan  tetap memberikan pelayanan keprawatan yang baik hanya 5 responden. Hasil uji statistik chi- square diperoleh nilai p value  1,000 yang artinya tidak terdapat hubungan antara usaha perawat  terhadap  kualita  pelayanan  keperawatan  di  RSPUR.  Hampir  seluruh  perawat rawat  inap  di  RSPUR  memiliki  usaha  yang  kurang  namun  tetap  memberikan  kualitas pelayanan yang baik yaitu 91,2%.
Journal of Healtcare Technology and Medicine Vol. 9 No. 2 Oktober 2023 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Hasil  penelitian  berbanding  terbalik  dengan  yang  dilakukan  oleh  Puspokumo tentang analisis pengaruh ability, effort dan support terhadap kualitas pelayanan dimana diperoleh nilai p value 0,000 yangartinya terdapat hubungan yang signifikan antara usaha ( effort ) dengan kualitas pelayanan.
Hubungan  Performansi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Keperawatan  Di  Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2023
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki performansi yang baik dan memberikan kualiatas pelayanan yang baik 95,2%, hasil ini jauh lebih besar jika dibandingkan responden dengan usaha yang baik namun memberikan kualitas pelayanan yang  kurang  yaitu  4,8%.  Selain  itu  responden  dengan  usaha  yang  kurang  dan  tetap memberikan  pelayanan  keprawatan  yang  baik  78,3%  hasil  ini  lebih  besar  jika dibandingkan  dengan  responden  dengan  performasi  yang  baik  dan  memberikan pelayanan yang kurang yaitu 21,7%.
Hasil uji statistik chi-square diperoleh nilai p value 0,021 yang artinya terdapat hubungan antara performansi dengan kualitas pelayanan keperawatan. Berdasarkan hasil studi  tentang  beban  kerja  memiliki  perhati  dengan  performansi  yang  akan  dicapai. Performansi  sangat  bergantung  pada  besarnya  tuntutan  tugas  sehingga  menyebabkan beban kerja. Hasil penelitian ini menunjukkan hipotesis awal (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Hafid (2020) dimana dikatakan bahwa performansi berpengaruh terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan di RSUD Syech Yusuf Kab.Gowa. selain itu penelitian ini juga sejalan dengan penelitian Tarjono (2022) dimana dikatakan bahwa performansi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan keperawatan dengan nilai p value 0,000.

## KESIMPULAN
Ada hubungan tuntutan tugas terhadap kualitas pelayanan keperawatan ruang rawat inap Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Kota Banda Aceh tahun 2023 dengan nilai p value 0,001. Tidak ada hubungan usaha terhadap kualitas pelayanan keperawatan ruang rawat  inap  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi  Rosnati  Kota  Banda  Aceh  tahun  2023 dengan  nilai  p  value  1,000.  Ada  hubungan  performansi  terhadap  kualitas  pelayanan keperawatan  ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi  Rosnati  Kota  Banda Aceh tahun 2023 dengan nilai p value 0,021.

## SARAN
Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  kajian  ilmu keperawatan  tentang  beban  kerja  keperawatan  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  akan diberikan di rumah sakit dan dapat meneliti variabel lain yang berkaitan dengan beban
kerja. Bagi tempat penelitian, diharapkan kepada rumah sakit untuk dapat memperhatikan beban kerja karyawan terkhusus perawat rawat inap dan dapat melakukan penambahan jumlah perawat, melakukan pembagian jumlah perawat sesuai shift dengan beban kerja pada  periode  waktu  tertentu  sehingga  perawat  dapat  memberikan  pelayanan  yang berkualitas pada pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Ibrahim Z. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati (Rspur) Banda Aceh. Universitas Abulyatama.2022.
Barahama  Dkk.  Hubungan  Beban  Kerja  Perawat  Dengan  Tingkat  Kepuasan    Pasien Dalam  Pemberian  Asuhan  Keperawatan  Di  Ruang    Rawat  Inap  Rsu  Gmim  Pancaran Kasih Manado. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran. 2019.
Hikmat  R.  Hubungan  Beban  Kerja  Dengan  Kepuasan  Kerja  Perawat.  Studi  Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cirebon .2019. 10(2):135. Available From: Http://Dx.Doi.Org/10.38165/Jk .
Winarso  Fa,  Paselle  E,  Rande  S.  Kualitas  Pelayanan  Ksehatan  Pada  Unit  Rawat  Inap Rumah Sakit TK.IV Kota Samarinda. Ejournal Administrasi negara,. 2020;8(1).
Binuko F. Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Respon Time Dan Kepuasan  Pasien Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit X. Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2022.
Fanka F. Pengaruh Stres Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Prestasi Kerja Perawat Pada Rumah Sakit Sansani Pekanbaru. Universitas Islam Riau. 2021.
Suryani  E,  Rambe  N.  Analisis  Pengaruh  Beban  Kerja  Perawat  Terhadap  Kualitas Pelayanan Keperawatan RSUD Kota Padangsidimpuan. Jurnal Mutiara Ners. 2022.
Farida  N,  Zacky  Anwary.  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya.  Universitas Islam Kalimantan MAB. 2020.
Maweikere Y. Hubungan Beban Kerja Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pemberian  Asuhan  Keperawatan  Di  Ruang  Rawat  Inap  RSU  Gmim  Pancaran  Kasih Manado. Universitas Sam Ratulangi .2021.
Purnamasari  W.  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Kepuasan  Pasien Rawat  Jalan Di Puskesmas  Antang Kota Makassar. Universitas Hasanuddin  Makassar. 2020.
Putri  At.  Hubungan  Beban  Kerja  Dengan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Pada  Dokter Instalasi Gawat Darurat. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2021.
Sanjaya  Dan  Sureskiarti.  Hubungan  Beban  Kerja  Fisik  Terhadap  Mutu  Pelayanan Kesehatan  Di  Puskemas  Long  Ikis.  Universitas  Muhammadiyah  Kalimantan  Timur  . 2021.
Roflin  Dkk.  Populasi,  Sampel,  Variabel  Dalam  Penelitian  Kedokteran.  Penerbit: PT.Nasya Expanding Management Jt. 2021.
Nursetyaningsih  D.  Hubungan  Tuntutan  Tugas,  Tuntutan  Peran,  Dan  Tuntutan Antarpribadi Dengan Stres  Kerja Pada Perawat  Di Bagian  Igd Rumah Sakit Haji Kota Makassar. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. 2020.
Nurcahyati F. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun Tahun 2019. , Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bhakti Husada Mulia Madiun . 2019.
AS Pratama, AA lestari, K Yudiant, SW Megawati, A Pragholopati Jurnal Keperawatan Aisyiyah 7 (1) 56-62 .