## Implementasi E-CRM berbasis Web pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani

## Web-based E-CRM Implementation At Gema Nurani School Digital Library
Siti Nurajizah
Universitas Bina Sarana Informatika, Jl Kamal Raya No 18, Ringroad Barat, Cengkareng, Jakarta Barat (021)54376399 Program Studi Sistem Informasi , Universitas Bina Sarana Informatika siti.snz@bsi.ac.id

## Abstrak
Perpustakaan  adalah  salah  satu  lembaga  pelayanan  publik  yang  cukup  penting  di dalam  sekolah.  Pelayanan  yang  diberikan  mencakup  semua  ruang  lingkup  informasi  seputar perpustakan. Sekolah Gema Nurani telah memiliki perpustakaan digital berbasis web, database yang  dibangun  untuk  memudahkan  pendokumentasian  data  serta  memberikan  kemudahan dalam  pengelolaan  data  perpustakaan.  Bertambahnya  koleksi  buku  di  perpustakaan,  tidak diimbangi dengan kesigapan petugas dalam melakukan pembaharuan data, hal ini menjadikan kesulitan tersendiri bagi pengunjung website untuk mencari buku yang diinginkan. Pengunjung website  juga  tidak  dapat  memberikan  masukan  untuk  peningkatan  kualitas  website  serta pelayanan  petugas  perpustakaan.  Website  yang  ada  selama  ini  hanya  memberikan  informasi satu  arah  yaitu  dari  pihak  perpustakaan  saja  tanpa  adanya  ruang  bagi  pengunjung  untuk memberikan  saran  dan  kritik  bagi  pengembangan  website.  Konsep  Customer  Relationship Management  (CRM)  merupakan  teknik  yang  dapat  digunakan  untuk  memperoleh, mengkonsolidasi,  serta  menganalisa  data  yang  digunakan  sebagai  sarana  interaksi  dengan customer  yaitu  pengunjung/anggota  perpustakaan  sehingga  akan  terwujud  pandangan  yang bersifat  ensiklopedis  terhadap  pengguna.  E-CRM  diterapkan  pada  perpustakaan  digital Sekolah  Gema  Nurani  agar  meningkatkan  hubungan  baik,  dedikasi  serta  loyalitas  pengguna perpustakaan  sebagai  upaya  pihak  sekolah  untuk  menumbuhkan  dan  meningkatkan  minat membaca  pengunjung.  Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  pengembangan  sistem informasi  ini  adalah  metodologi  proses  pengembangan  sistem  FAST(  Framework  for  the Aplication of System Thinking) dengan pendekatan Model Driven Development Sytategy karena metode FAST standarisasinya baik serta proses yang stabil dan terencana.
Kata kunci —E-CRM, Perpustakaan Digital, FAST

## Abstract
The  library  is  one  of  the  important  public  service  institutions  in  the  school.  The services  provided  cover  all  the  scope  of  information  about  libraries.  Gema  Nurani  School already has a digital library, a database built to facilitate data documentation and provide ease in  library  data  management.  Increased  collection  of  books,  not  matched  by  the  alertness  of officers  in  updating  the  data,  this  makes  its  own  difficulties  for  website  visitors  to  find  the desired book. Visitors also cannot provide input for improving the quality of the website and the services of library staff. The website so far only provided one-way information, from the library alone  without  any  space  for  visitors  to  provide  advice  and  criticism  for  website  development. The  concept  of  Customer  Relationship  Management  (CRM)  is a  technique  that  can  be used  to
obtain, consolidate, and analyze data used as a means of interaction with customers,  visitors / members  of  the  library  so  that  an  encyclopedic  view  of  the  user  will  be  realized.  E-CRM  is applied  to  the  digital  library  of  the  Gema  Nurani  School  in  order  to  improve  good  relations, dedication  and  loyalty  of  library  users  as  an  effort  of  the  school  to  grow  up  and  increase interest  in  reading.  In  this  research,  the  research  method  used  for  the  development  of  this information  system  is  the  methodology  for  developing  system  FAST  (Framework  for  the Application of System Thinking) with a Model Driven Development Sytategy approach because the standard FAST method is good as well as a stable and planned process Keywordsi —E-CRM, Digital Library, FAST

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  saat  ini  berkembang  dengan  cukup  pesat.  Hampir  semua  aspek kehidupan sudah  menggunakan kecanggihan teknologi informasi. Tidak terkecuali pada bidang pendidikan.  Sistem  informasi  bukanlah  hal  yang  asing  dalam  dunia  pendidikan.  Implementasi dari kemajuan  teknologi informasi dapat terlihat dengan penggunaan sistem informasi maupun proses  pengolahan  data  di  lembaga-lembaga  pemerintah  maupun  swasta  pada  bidang pendidikan.
Perpustakaan  digital  merupakan  salah  satu  implementasi  dari  perkembangan  teknologi informasi.  Keberadaan  perpustakaan  digital  sebagai  salah  satu  lembaga  pelayanan  publik, diharapkan  menjadi  sarana  pemenuhan  kebutuhan  dalam  mencari  sumber  referansi  berupa literatur seperti buku, majalah, ensiklopedia dan media bacaan lainnya yang mendukung proses belajar  mengajar.  Perpustakaan  juga  diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  prima  terhadap pemenuhan kebutuhan anggota/pengguna perpustakaan.
Sekolah  Gema  Nurani  merupakan  sekolah  yang  terdiri  dari  tingkat  TK,  SD,  SMP  dan SMA  dan  telah  mempunyai  sebuah  perpustakaan  digital  yang  telah  menerapkan  sentralisasi database guna memudahkan proses dokumentasi data sehingga memberikan kemudahan dalam pengelolaan  data  buku,  data  anggota,  data  peminjaman  dan  pengembalian  serta  dapat menghasilkan  sebuah  laporan  yang  cepat,  tepat  dan  akurat  yang  membuat  proses  pekerjaan administratif  perpustakaan  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Namun,  peningkatan  fungsi perpustakaan  digital  serta  kemudahan  dalam  mengaksesnya  belum  dapat  menjadi  suatu  nilai tambah terhadap kepuaasan pengguna.
Berdasarkan  pengamatan  yang  telah  dilakukan,  nampak  terlihat  bahwa  petugas  kurang melakukan  pembaharuan  data  pada  website  perpustakaan  sehingga  pengunjung  tidak  dapat menemukan  koleksi  yang  diinginkan  atau  tidak  dapat  mengetahui  keberadaan  koleksi  yang ingin  dipinjam.  Pengunjung  juga  tidak  dapat  memberikan  masukan  baik  saran  maupun  kritik terhadap  website.  Pengelola  perpustakaan  kurang  mengetahui  secara  rinci  berapa  jumlah pengunjung  di  website  tersebut.  Secara  tidak  sadar,  hal  ini  dapat  menjadikan  hubungan  antara petugas  perpustakaan  dengan  pengunjung  tidak  terjalin  dengan  baik.  Selain  itu,  jumlah pengguna  yang  banyak  merupakan  tantangan  tersendiri  bagi  pihak  perpustakaan  untuk  tetap memberikan  pelayanan  terbaik  mereka.  Ternyata  hal  ini  dapat  menjadi  boomerang  tersendiri bagi  pihak  pengelola  perpustakaan,  dimana  banyaknya  jumlah  pengguna  website  perpustakaan belum  dapat  diimbangi  dengan  kualitas  pelayanan  yang  memadai  terhadap  pengguna perpustakaan digital.
Melihat  dari  permasalahan  yang  telah  disebutkan  diatas, perlu  diterapkan  sebuah strategi  manajemen  yang  tepat  agar  tercipta  hubungan  yang  baik  antara  pengguna/pengunjung perpustakaan dengan pihak pengelola perpustakaan.

## 2. METODE PENELITIAN
Konsep Customer  Relationship  Management (CRM)  merupakan  sebuah  inovasi  baru
yang  mulai  banyak  digunakan  dalam  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan.  Sistem  CRM merupakan strategi yang digunakan untuk mempelajari kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk membangun relasi yang kuat dengan pelanggan[1].
CRM  adalah  salah  satu  teknik  yang  bisa  digunakan  untuk  memperoleh, mengkonsolidasi,  menganalisa  data  yang  kemudian  digunakan  sebagai  sarana  interaksi  dengan customer(penggunan  perpustakaan:  guru,  siswa,  karyawan  sekolah)  sehingga  tercipta  suasana ensiklopedis  terhadap customer serta  adanya  hubungan  baik  antara customer dengan  pelaku kegiatan pemilik usaha [2].
Menurut  Kurniawan  dalam  [3],  “Kerangka  komponen  CRM  diklasifikasikan  menjadi tiga yaitu”:
1. Pengoperasian  CRM:  Pengoperasian  CRM  merupakan  garda  depan  dalam  pelayanan. Interaksi  dengan  konsumen  merupakan  bagian  dari  kegiatan  CRM.  Penggunaan  fasilitas aplikasi web menjadi salah satu otomasi pelayanan proses bisnis pemasaran.
2. Analitikal  CRM:  memahami  kebutuhan  pelanggan  merupakan  bagian  dari  kegiatan bagian  administrasi.  Tren  Pasar,  perilaku  konsumen  dan  Analisa  kebutuhan  konsumen menjadi dasar acuan kegiatan analitikal CRM. Data yang digunakan bersumber pada data yang diperoleh dari kegiatan operasional.
3. Collaborative CRM:  email,  komunitas,  dan  sejenisnya  digunakan  untuk  berinteraksi antara  konsumen dan Perusahaan. Hal ini  bertujuan  untuk menjaga kesetiaan  konsumen. Word  of  mouth  (WOM)  memberikan  stimulus  bagi  konsumen  atas  produk  yang digunakan  menjadi  rekomendasi  untuk  dimiliki  atau  digunakan  sehingga  menjadi  daya tarik bagi komsumen lain untuk membeli.
Pengenbangan  CRM  dibidang  teknologi  informasi  adalah  dengan  adanya  konsep Electronic Customer  Relationship  Management (E-CRM).  Konsep  E-CRM  merupakan  salah satu alternatif yang diterapkan pada perpustakaan digital Sekolah Gema Nurani dengan maksud untuk  meningkatkan  dedikasi  serta  loyalitas  pengguna  perpustakaan  sebagai  upaya  pihak sekolah  untuk  menumbuhkan  dan  meningkatkan    minat  membaca.  Hasil  dari  penelitian  yang penulis lakukan diharapkan akan menumbuhkan minat membaca serta memberikan kemudahan bagi pengguna  atau  anggota perpustakaan dalam mengaskses informasi yang ada pada website perpustakaan Sekolah Islam Gema Nurani.
Dalam  penelitian  ini  menerapkan  metode  pengembangan  sistem  informasi  dengan mengimplementasikan  metodologi  proses  pengembangan  sistem  yang  disebut  dengan  FAST( Framework  for  the  Aplication  of  System  Thinking )  dengan  pendekatan  Model Driven Development  Sytategy dengan  alasan  karena  metode  FAST  standarisasinya  baik  serta  proses yang stabil dan terencana[3]. Model sistem ini memfasilitasi kemudahan komunikasi antara user sistem, analisis sistem, sistem desainer dan sistem builder. Menurut Whitten dalam [3], “Dalam metode FAST digunakan untuk mengkomunikasikan dan mengilustrasikan pengetahuan, proses, interface  building  block  dari  sistem  informasi,  pendekatan  ini  disebut  model  driven development“.  Berikut  ini  adalah  gambar  mengenai  tahapan-tahapan  pengembangan  pada metode FAST:
Gambar 1 Metode Pengembangan Sistem FAST Berikut ini adalah fase pengembangan dalam metode FAST[4]:
1. Scope Definition (Definis Lingkup)
Pada  tahap  ini  dilakukan  langkah  awal  untuk  proses  perancangan  sistem  informasi dengan menambahkan konten baru pada bagiam website perpustakaan.
2. Problem Analysis (Analisis Permasalahan)
Pada tahap ini akan dilakukan penyelidikan terhadap masalah yang muncul pada sistem informasi  perpustakaan  yang  sebelumnya.  Diharapkan  hasil  dari  tahapan  ini  adalah perbaikan pelayanan perpustakaan digital bagi pengguna/anggota perpustakaan.
3. Requirements Analysis (Analisa Kebutuhan)
Pada tahap ini dilakukan proses identifikasi data, proses serta interface yang dibutuhkan untuk melengkapi konten di dalam website perpustakaan digital ini.
4. Logical Design (Desain Logis)
Penggambaran Entity  Relationship  Diagram dalam  sistem  perpustakaan  digital merupakan  suatu  proses  fungsional  yang  dihubungkan  dengan  alur  data  secara terkomputerisasi.
5. Decision Analysis (Analisis Keputusan)
Tahapan  ini  ditujukan  untuk  memilih  beberapa  kandidat  dari  perangkat  lunak  dan perangkat keras yang akan dipilih dan dipergunakan dalam implementasi sistem sebagai solusi terhadap tahapan-tahapan sebelumnya.
6. Physical Design (Desain Logis)
Tujuan  dari  tahapan  ini  adalah  mentransformasi  kebutuhan  bisnis  yang direpresentasikan  sebgai logical  design menjadi physical  design yang  akan  dijadikan sebagai rujukan dalam membuat konten tambahan terhadap sistem perpustakaan digital tersebut
7. Construction and Testing
Setelah membuat physical design , maka akan dimulai menkonstruksi dan melakukan uji coba  terhadap  sistem  yang  memenuhi  kebutuhan  bisnis  dan  spesifikasi  sistem.  Setelah dilakukan uji coba terhadap sistem dalam hal ini adalah penambahan konten dalam web perpustakaan digital maka sistem siap untuk diimplementasikan.
8. Installation and Delivery
Pada  tahap  ini  akan  mulai  dipergunakan  sistem  perpustakaan  digital  yang  sudah memiliki tambahan konten berupa polling untuk mengetahui tentang informasi yang ada pada web perpustakaan dapat diterima dengan baik atau tidak.
Teknologi Informasi
Semakin  meningkatnya  perkembangan  teknologi  informasi,  perpustakaan  diharapkan dapat menjadi sarana penyedia sumber-sumber informasi dalam bentuk elektronik. Pemanfaatan informasi  dalam  bentuk  elektronik  saat  ini  sudah  menjadi  bagian  dari  gaya  hidup  modern masyarakat.  Hal  ini  harus  dilakukan  untuk  memenuhi  tuntutan  terhadap  mutu  layanan perpustakaan, resource sharing, mengefektifkan SDM, efisiensi waktu dan keragaman informasi yang dikelola[5].
Implementasi  teknologi  informasi  pada  perpustakaan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor yaitu:1.)  kemudahan  mendapatkan  produk  teknologi  informasi,  2.)  harga  semakin  terjangkau untuk  memperoleh  produk  teknologi  informasi,  3.)  kemampuan  dari  teknologi  informasi,  4.) tuntutan  layanan  masyarakat  serba  “klik”,  5.)  mengefisiensikan  dan  mempermudah  pekerjaan dalam  perpustakaan  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  kepada  pengguna  perpustakaan meningkatkan citra perpustakaan, 6.) pengembangan infrastruktur nasional, regional dan global [6]

## E-CRM
E-CRM  merupakan  singkatan  dari Electronic  Customer  Relationship  Management merupakan  strategi  yang  menggunakan  teknologi  informasi  yang  memberikan  perpustakaan suatu  pandangan  customer  (pengguna  perpustakaan:  siswa,  mahasiswa,  guru,  dosen,  dan masyarakat)  secara  luas,  yang  dapat  dihandalkan  dan  berintegrasi  sehingga  semua  proses  dan interaksi  customer  (pengguna  perpustakaan:  siswa,  mahasiswa,  guru,  dosen,  dan  masyarakat) membantu  dalam  mempertahankan  minat  membaca  dan  memperluas  hubungan  yang menguntungkan  secara  bersama  [6].  Banyak  organisasi  yang  memiliki  spesifikasi  baik  tentang E-CRM  atau  karyawan  yang  memiliki  tanggung  jawab  penuh  terhadap  E-CRM,  dimana keduanya (CRM dan E-CRM)bukan hanya tentang teknologi dan database, bukan hanya tentang proses  atau  hanya  tentang  melakukan  sesuatu  tetapi  tentang  bagaimana  memenuhi  tuntutan, kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan[8].  Keuntungan  dari  konsep  E-CRM  yaitu  terciptanya hubungan  yang  baik  dengan  pengguna  perpustakaan(guru,  siswa,  karyawan  sekolah)  dalam kurun waktu yang relatif lama.

## Fase – fase CRM
Terdapat tiga fase yang digunakan dalam pengelolaan daur hidup pelanggan[7], seperti:
1. Acquire
Pada tahap ini perpustakaan akan mendapatkan pelanggan/anggota baru melalui informasi yang diberikan oleh petugas perpustakaan serta informasi dari web perpustakaan.
2. Enchane
Merupakan  tahapan  dimana  pihak  perpustakaan    berusaha  untuk  menjalin  hubungan dengan  pengunjung  maupun  anggota  perpustakaan  melalui  pemberian  pelayanan  yang baik terhadap pengunjung dan anggota.
3. Retain
Pada  tahap  ini  dapat  membantu  pihak  perpustakaan  secara  proaktif  dan  memberikan reward kepada pengunjung maupun anggota yang memiliki loyalits cukup tinggi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi  komsep  E-CRM  yang  menjadi  sarana  untuk  meningkatkan  informasi dalam  proses  pelayanan  perpustakaan  digital  Gema  Nurani  bertujuan  sebagai  sarana  untuk mengetahui bagaimana cara perpustakaan sekolah dapat meningkatkan pelayanan perpustakaan terhadap  pengguna(Guru,  Siswa  dan  karyawan).  Pelayanan  perpustakaan  dapat  ditingkatkan melalui  penerapan  bentuk  digitalisasi  yang  telah  diterapkan  pada  Sekolah  serta  adanya peningkatan  sistem  dengan  menerapkan  konsep  E-CRM.  Penelitian  yang  dibuat  akan menghasilkan  sebuah  aplikasi  berbasis  web  yang  dapat  digunakan  oleh  pihak  sekolah  sebagai sarana  pelayanan  prima  dibidang  perpustakaan  sehingga  akan  tercipta  kepuasan  pengguna
terhadap  pelayanan  perpustakaan  Sekolah  Gema  Nurani.  Konsep  E-CRM    yang  dibuat  untuk perpustakaan  Sekolah  Gema  Nurani  dapat  dipergunakan  oleh  guru,  siswa  dan  warga  sekolah sebagai sarana  untuk pencarian sumber referensi media baca ataupun literatur dalam penunjang proses belajar mengajar sehingga akan meningkatkan jumlah pengunjung perpustakaan.
Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  perangkat  lunak  berupa  aplikasi  perpustakaan digital  yang  digunakan  untuk  peningkatan  kapabilitas  kinerja  pelayanan  perpustakaan  dan mengaktualisasikan  terwujudnya  perpustakaan  berbasis  digital  dengan  menerapkan  konsep  E- CRM,  yaitu:  1)  kemudahan  bagi  pengguna  layanan  perpustakaan  dalam  mencari  informasi terkait  bahan  pustaka  yang  dibutuhkan  secara  online  sehingga  pengguna  dapat  merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan serta kemudahan dan kenyamanan dengan adanya penerapan  E-CRM,  sehingga  dapat  menambah  animo  para  pengguna  untuk  meningkatkan antusiasme terhadap minat baca pengunjung, 2)kemudahan akses informasi terkait perpustakaan dapat  diakses  setiap  saat  tanpa  adanya  batas  ruang  dan  waktu.  3)petugas  perpustakaan  dapat melakukan  monitoring  terhadap  pelayanan  perpustakaan,  hal  ini  diperlukan  untuk  mengamati adakah  ketidakpuasan  dari  pengguna  sehingga  dapat  dengan  cepat  diproses  dan  dijadikan evaluasi  untuk  perbaikan  sistem  informasi  perpustakaan,  4)  pengguna  perpustakaan  secara berkesinambungan akan mendapatkan informasi terkini terkait data perpustakaan. Misalnya ada buku terbitan terbaru, kamus baru, majalah baru, ensiklopedia terbaru. Dengan akses informasi terbaru  secara  tepat  waktu  maka  akan  dapat  meningkatkan  antusiasme  pengunjung  dalam budaya membaca.
3.1 Analisa Kebutuhan
1. Analisa Kebutuhan Pengguna
a.   Skenario  kebutuhan  petugas:  1.)  Mengelola  data  anggota,  2.)  mengelola  data  buku, 3.)  mengelola  data  peminjaman  dan  pengembalian,  4.)  mencetak  laporan peminjaman dan pengembalian. 5.) menampilkan grafik kepuasan pengunjung/anggota.
b. Skenario  kebutuhan  anggota  maupun  pengguna  perpustakaan:  1.)  melakukan peminjaman,  2.)  melakukan  pencarian  data  buku,  3.)  melihat  data  peminjaman  dan pengembalian, 4.) menginput data buku tamu, 5.) Mengisi menu polling.
Implementasi  E-CRM  pada  website  ini  terdapat  pada  interaksi  anggota  dengan  sistem, dimana anggota dapat melakukan proses pencarian buku, mengisi polling tentang website perpustakaan ini serta mengisi form buku tamu sebagai bentuk aspirasi terhadap hal yang ingin  disampaikan  terkait  website  yang  telah  dibangun.  Sehingga  diharapkan  dapat menjadi  penjembatan  antara  pengguna/anggota  dengan  petugas  perpustakaan  sehingga dapat terjalin hubungan baik antar kedua pihak.
2. Analisa Kebutuhan Sistem
a.     Pengguna  wajib  melakukan  login  terlebih  dahulu  agar  dapat  mengakses website perpustakaan  digital. Username yang  diinput  pertama  kali  adalah  NIM/NIK  serta menginput password standar agar kerahasiaan masing-masing pengguna tetap terjaga keamanannya.
b. Sistem dapat melakukan konfirmasi form modul agar data-data yang masuk terjaga kualitas datanya.
c.     Sistem  akan  melakukan  kalkulasi  terhadap  data  peminjaman  yang  dilakukan anggota.
d. Sistem akan menyimpan data polling yang telah dilakukan pengunjung website
e. Sistem dapat menampilkan grafik hasil polling
3.2 Rancangan Database
JURUSAN MEMILIKI id Nama_jurusan MEMBER username password nama alamat MEMPUNYAI CABANG BISA PINJAM username No_peminjaman tgl cabang status Tgl_kembali HARUS KEMBALI No_pengembalian username Tgl_kembali denda No_peminjaman status DAPAT BUKU kategori penulis ringkasan stok penerbit judul Kode_buku ADA KATEGORI Id_kategori Nama_kategori keterangan CIPTA PENULIS penulis keterangan LIHAT PROFIL Id_profil Id_user Id_kategori MEMPUNYAI PENERBIT penerbit keterangan PUNYA MEMILIKI STOK Kode_cabang Nama_cabang Kode_stok Kode_cabang Kode_buku DAPAT TERIMA keterangan Tgl_transaksi Kode_cabang Create_user Kode_transaksi KIRIM ADA SKRIPSI Judul_skripsi ringkasan penulis file kategori Kode_skripsi id username username Kode_cabang Kode_cabang Kode_stok username No_peminjaman No_peminjaman Kode_buku Kode_buku Id_kategori Id_kategori Kode_skripsi Kode_buku penerbit No_pengembalian No_peminjaman username Id_profil Kode_cabang Kode_transaksi Kode_transaksi Kode_buku Kode_stok Kode_buku penulis Kode_buku Id_profil Gambar 2  Entity Relationship Diagram Perpustakaan 3.3 Use Case Diagram Perpustakaan anggota login Meminjam buku <<include>> Update data master Lihat data master admin serambi Lihat data transaksi Tambah data buku Update data transaksi Lihat laporan Update data petugas Lihat Data petugas Lihat buku tamu Hapus buku tamu Pengunjung Isi buku tamu Lihat katalog buku Lihat daftar penulis Ubah data anggota Lihat katalog buku
Gambar 3 Use Case Diagram Perpustakaan
3.4 Desain Implementasi Program
1. Tampilan Menu Utama
Gambar 4 Tampilan Menu Utama
Gambar  diatas  adalah  tampilan  menu  utama  pengunjung  dari  perpustakaan  digital Sekolah  Gema  Nurani.  Pada  halaman  ini,  pengunjung  dapat  melihat  profil,  melihat  cara pendaftaran,  melihat  katalog  buku,  mendaftar  sebagai  anggota,  mengisi  buku  tamu,  serta melakukan login sebagai anggota.
2. Tampilan Menu Pendaftaran Anggota
Gambar 5 Tampilan Menu Pendaftaran Anggota
Pada menu ini, pengunjung dapat melakukan pendaftaran sebagai anggota baru.
3. Tampilan Menu Pencarian Buku

## Gambar 6 Tampilan Menu Pencarian Buku

## 4. Tampilan Menu Login Anggota
Gambar 7 Tampilan Menu Login Anggota
Pada menu ini, pengunjung yang telah mendaftar sebagai anggota dapat melakukan login untuk masuk ke sistem sebagai anggota perpustakaan.
5. Tampilan Menu Utama Anggota

## Gambar 8 Tampilan Menu Utama Anggota
Pada menu ini, terdapat menu pencarian buku, kategori buku, serta menu edit data pribadi anggota.
6. Tampilan Menu Peminjaman Buku
Gambar 9 Tampilan Menu Peminjaman Buku Pada menu ini, anggota dapat melakukan peminjaman buku.
7. Tampilan Menu Polling Gambar 10 Tampilan Menu Polling
Polling digunakan untuk mengetahui respon dari pengunjung serta anggota perpustakaan sebagai  acuan  untuk  pengingkatan  pelayanana  dari  pihak  perpustakaan.  Jumlah  polling  juga dapat mengetahui banyaknya pengunjung web perpustakaan ini.

## 8. Tampilan Menu Kontak Kami
Gambar 11 Tampilan Menu Kontak Kami Menu  kontak  kami  dibuat  agar  dapat  menciptakan  terwujudnya  dan  terjalin  komunikasi yang  baik  antar  petugas  perpustakaan  dengan  anggota  perpustakaan  sebagai  bentuk  loyalitas pelanggan.
9. Tampilan Menu Buku Tamu
Gambar 12 Tampilan Menu Buku Tamu Pada  menu  ini  pengunjung  dapat  menyampaikan  aspirasinya  tentang  website  sebagai bentuk  apresiasi  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  maupun  sistem  dari  website perpustakaan ini

## 10. Tampilan menu grafik
Gambar 13 Tampilan Menu Grafik
Dari  grafik  yang  ditampilkan  dapat  diketahui  seberapa  puas  pengguna  dengan  website  yang telah mereka kunjungi dan pergunakan ini.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:
a. Implementasi  E-CRM  yang  dibuat  terlihat  dengan  dibuatnya  menu  atau  konten  baru  dari website perpustakaan digital  Gema Nurani, yaitu menu pencarian buku yang memudahkan pengunjung mencari buku yang diinginkan.
b. Adanya menu polling yang merupakan menu baru dari website perpustakaan Gema Nurani menjadi tolak ukur bagi pengelola website serta petugas perpustakaan agar lebih memahami keinginan  pengunjung  website  tersebut  serta  jika  terdapat  ketidakpuasan  pengunjung maupun anggota dapat dilakukan evaluasi secara cepat dan tepat.
c. Menu  buku  tamu  yang  merupakan  menu  baru  juga  yang  disajikan  dalam  website perpustakaan Gema Nurani juga dapat menjadi bahan masukan bagi pengelola perpustakaan untuk  selalu  mengetahui  apa  yang  diinginkan  pengunjung/anggota  perpustakaan  sebagai bentuk apresiasi peningkatan pelayanan perpustakaan digital Gema Nurani.
d. Dengan  adanya  E-CRM,  pengguna  perpustakaan  akan  mendapatkan  informasi  serta pembaharuan  data  secara  tepat  waktu.  Hal  ini  dapat  menjadi  salah  satu  daya  tarik  minat membaca para pengunjung pada umumnya serta anggota perpustakaan pada khusunya.

## 5. SARAN
Untuk  pengembangan  penelitian  selanjutnya,  maka  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut:
e. Perlunya  peningkatan  keamanan  jaringan  pada  database  yang  dibuat  agar  tidak  dapat diakses oleh pihak  yang tidak bertanggung jawab serta tidak berkepentingan  terhadap data tersebut.
f. Kontroling dan pengembangan  sistem perlu  dilakukan  secara berkala sehingga  e-crm yang digunakan  dengan  baik  serta  dapat  menjadi  sarana  pemenuhan  kebutuhan  informasi  bagi pengguna website.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Allah  SWT  atas  rahmat  Nya  sehingga penelitian  ini  dapat  terselesaikan  dengan  baik.  Rekan-rekan  dosen  Universitas  Bina  Sarana Informatika atas sumbangsih saran yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Wijaya, S. F., & Darudiato, S, 2009, ERP(Enterprise Resource Planning) & Solusi Bisnis . Yogyakarta, Graha Ilmu.
[2] Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A,.  2013,  Rancang  Bangun  Electronic  Costumer  Relationship Management  (E-CRM)  Sebagai  Sistem  Informasi  Dalam  Peningkatan  Layanan Perpustakaan Digital  Fakultas  Ilmu Komputer Unsri.  Jurnal  Sistem  Informasi  (JSI), No.2, Vol.5, 629–644.
[3] Purwanto,  H.,  Sumbaryadi,  A.,  &  Sarmadi,  S.  2018.  E-Crm  Berbasis  Web  Pada  Sistem Informasi Penjualan Funiture. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, No.1, Vol 14, 15–20.
[4] Muchsam,  Y.,  2018,  Pengembanagn  sistem  Informasi  Kerawanan  Pangan  Berbasis  SMS Gateway  Dengan  Menggunakan  Metode  FAST( Framework  For  The  Applications  Of System Thingking ). Jurnal E-komtek, No.1., Vol.1, 99-111.
[5] Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A.  2012,  Pengembangan  Model  Sistem  Informasi  Perpustakaan dengan  Teknologi  Informasi  Berbasis  Wireless  Aplication  Protocol(WAP)  pada Universitas Sriwijaya. Sistem Informasi, No.1, Vol.4, 425–43.
[6] Kosasih,  A.,  2009,  Otomasi  Perpustakaan  Sekolah :  sebuah  pengenalan.  Jurnal Perpustakaan Sekolah, No.1, Vol.1, 1–13.
[7] Dyantina,  O.,  Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A.,    2012,  Penerapan  Customer  Relationship Management  (CRM)  Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Pada  Sistem  Informasi  Pemasaran  di Toko YEN-YEN), Jurnal Sistem Informasi, No.2, Vol 4, 516–529, 2012.
[8] Lestari,  I.,  &  Irawan,  H.  2017,  Analisis  Dan  Desain  Electronic  Customer  Relationship Management  (  E-  Crm  )  Berbasis  Web  Guna  Membina  Serta  Meningkatkan  Loyalitas Penyewa  Studi  Kasus :  Pt  .  Sari  Indah  Lestari  (  Sil  )  -  Mall  Cbd  Ciledug.  Jurnal  CKI  on Spot. No.2, Vol.10, 47–53.