## PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI SATUAN KERJA KEPATUHAN PT BANK CENTRAL ASIA TBK
1) Pratiwi Wulandari Priharjo
1) Prodi Ilmu Komunikasi Fikom UMB
1) tiwiwlndr@gmail.com
Abstract.  Communication  climate  can  be  a  one  of  the  most  important  influence  in  work productivity, because communication climate wil influences the effort of organization’s members. If communication climate is well conditioned, the organization’s members indirectly will form a mental attitude to improve a quality of life. A mental attitude will encourage improvement of work productivity.  This  was  realized  by  Satuan  Kerja  Kepatuhan  PT  Bank  Central  Asia  Tbk.  They realized that to  get  job done responsibly to  company and government  institutions  need support from  organization’s  environment  as  well.  This  research  used  quantitative  explanative  type  of research,  that  used  survey  through  questionnaire  as  many  as  120  statements  with  total  of population and sample as many as 40 respondent that all employees of Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk. The measurement of influence of the organizational communication climate on the work prodictivity used spearman correlation’s rank, analitazion of regression and t  table.  The  result  of  this  research  indicate  that  41  percents  is  obtained  about  influence  the communication climate on the work productivity. While, the rest is idicate by other variables out of  regression  model.  That  means  organizational  communication  climate  has  a  role  in  creating work productivity’s employee of Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk.

## Keywords:  organizational  comunication  Climate,  organizational  communication,  work productivity
Abstrak.  Iklim  komunikasi  dapat  menjadi  salah  satu  pengaruh  yang  paling  penting  dalam produktivitas kerja, karena iklim komunikasi akan mempengaruhi usaha anggota organisasi. Jika iklim  komunikasi  dikondisikan  dengan  baik,  anggota  organisasi  secara  tidak  langsung  akan membentuk  sikap  mental  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup.  Sikap  mental  akan  mendorong peningkatan produktivitas kerja. Hal tersebut diwujudkan oleh Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk. Mereka menyadari bahwa untuk menyelesaikan pekerjaan secara bertanggung jawab  kepada  perusahaan  dan  instansi  pemerintah  memerlukan  dukungan  dari  lingkungan organisasi  juga.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  eksplanatif,  yaitu menggunakan  survei  melalui  kuesioner  sebanyak  120  pernyataan  dengan  jumlah  populasi  dan sampel sebanyak 40 responden yaitu seluruh pegawai Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia  Tbk.  Pengukuran  pengaruh  iklim  komunikasi  organisasi  terhadap  produktivitas  kerja menggunakan  korelasi  rank  spearman,  analisis  regresi  dan  t  tabel.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  41  persen  diperoleh  tentang  pengaruh  iklim  komunikasi  terhadap produktivitas  kerja.  Sedangkan  sisanya  ditunjukkan  oleh  variabel  lain  di  luar  model  regresi. Artinya  iklim  komunikasi  organisasi  berperan  dalam  menciptakan  produktivitas  kerja  pegawai Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk.
Kata kunci: Iklim komunikasi organisasi, komunikasi organisasi, produktivitas kerja

## PENDAHULUAN
Iklim komunikasi organisasi merupakan  fungsi  kegiatan  yang  terdapat dalam organisasi untuk menunjukkan kepada anggota organisasi bahwa organisasi tersebut mempercayai  mereka  dan  memberi  mereka kebebasan dalam mengambil resiko; mendorong  mereka  dan  memberi  mereka tanggung  jawab  dalam  mengerjakan  tugas- tugas  mereka;  menyediakan  informasi  yang terbuka  dan  cukup  tentang  organisasi; mendengarkan dengan penuh perhatian serta memperoleh informasi yang dapat dipercayai dan  terus  terang  dari  anggota  organisasi; secara  aktif  memberi  penyuluhan  kepada para  anggota  organisasi  sehingga  mereka dapat  melihat  bahwa  keterlibatan  mereka penting bagi keputusan-keputusan organisasi;  dan  menaruh  perhatian  pada pekerjaan  bermutu  tinggi  dan  memberi tantangan. iklim komunikasi organisasi, kita dapat  mengetahui  bahwa  iklim  komunikasi dapat  menjadi  salah  satu  pengaruh  yang paling penting dalam produktivitas organisasi,  karena  iklim  mempengaruhi usaha  anggota  organisasi. 1 Secara  filosofi produktivitas  adalah  pandangan  hidup  dan
1 R Wayne Pace & Don F Faules, Komunikasi Organisasi , Bandung: PT. Remaja Rosda Karya,2006 . Hal. 154-155 2 Muchdarsyah, Sinungan, Produktivitas: Apa dan Bagaimana, Jakarta: Bumi Aksara. 2005. Hal. 22
sikap  mental  yang  selalu  berusaha  untuk meningkatkan mutu kehidupan. Keadaan hari ini  harus  lebih  baik  dari  kemarin  dan  mutu kehidupan  besok  harus  lebih  baik  dari  hari ini.  Secara  definisi  kerja,  produktivitas merupakan perbandingan antara antara hasil yang  dicapai  dengan  keseluruhan  sumber daya yang dipergunakan persatuan waktu. 2
Iklim komunikasi organisasi memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dalam produktivitas organisasi. Hal tersebut disadari  oleh  Unit  Kerja  Satuan  Kerja Kepatuhan  PT.  Bank  Central  Asia  Tbk.  PT Bank Central Asia Tbk. Melihat perkembangan  tantangan  dan  risiko  usaha BCA  yang  semakin  besar  maka  diperlukan berbagai  macam  upaya  untuk  memitigasi risiko  tersebut,  yang  salah  satunya  adalah risiko kepatuhan. Hal itu juga dilakukan agar BCA  senantiasa  patuh  terhadap  peraturan pemerintah. 3 Dalam melaksanakan fungsinya sebagai  pengawas  terhadap  perusahaan  agar senantiasa sejalan dengan peraturan pemerintah  tersebut  menyebabkan  Satuan Kerja  Kepatuhan  selalu  berhubungan  secara langsung  dengan  lembaga  pemerintahan yaitu lembaga pemerintahan seperti Otoritas
3 https://www.bca.co.id/~/media/Files/Report/Tah unan/index-tahun- 2016/AR%20BCA%20INDONESIA_44_Tata%2 0Kelola%20Perusahaan_21_Fungsi%20Kepatu han.ashx?la=id diakses pada 26 Juni 2018 pukul 22.20
Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI),
Pusat  Pelaporan  dan  Analisis  Transaksi Keuangan (PPATK) dan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK). Hasil
Wawancara  dengan  salah  satu  pegawai menyebutkan bahwa pekerjaan yang diemban  oleh  Satuan  Kerja  Kepatuhan  ini memerlukan  adanya  prinsip  kehati-hatian karena  bertanggung  jawab  langsung  kepada Direksi,  perusahaan  bahkan  hingga  ke lembaga pemerintah. Lingkungan kerja yang positif  sangat  mendukung  terselesaikannya pekerjaan dengan baik dan tepat. 4
Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan  oleh  Fischer,  Schoenfeldt  dan Shaw  menyimpulkan  bahwa  produktivitas tenaga kerja bukan sekedar merupakan fungsi dari  seberapa  keras  karyawan  bekerja, melainkan  juga  sangat  tergantung  pada lingkungan  kerja  dan  alur  proses  yang dilewatinya.  Misalnya:  kualitas  pekerjaan, rancangan  kerja,  pelatihan,  penggantian (modernisasi)  perlengkapan  dan  peralatan kerja,  desain  produk,  proses  produksi  yang telah ditetapkan, serta iklim organisasi yang berkembang didalamnya 5
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas dan  melihat  besarnya  pengaruh  iklim
4 Hasil wawancara dengan Ibu Cathrine Lincolen pada Senin, 25 Juni 2018 di Kantor Pusat Bank BCA
komunikasi organisasi terhadap produktivitas  kerja  dalam  suatu  organisasi. Penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul  “Pengaruh  Iklim  Komunikasi Organisasi  Terhadap  Tingkat  Produktivitas Kerja  Pegawai  Satuan  Kerja  Kepatuhan  PT Bank Central Asia Tbk”

## Landasan Teori
Melihat pentingnya komunikasi dalam  keberlangsungan  hidup  organisasi, Pace  mengatakan  bahwa  pertunjukan  dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi  yang  merupakan  bagian  dari suatu  organisasi  tertentu.  Dengan  pesatnya pembangunan  di  berbagai  aspek  kehidupan berdampak langsung terhadap perkembangan aktifitas organisasi, yang terfokus pada suatu iklim komunikasi, kerja dan organisasi.
Iklim Komunikasi Organisasi .
Menurut Redding, Iklim komunikasi organisasi  merupakan  fungsi  kegiatan  yang terdapat dalam organisasi untuk menunjukkan  kepada  anggota  organisasi bahwa  organisasi  tersebut  mempercayai mereka  dan  memberi  mereka  kebebasan dalam mengambil resiko; mendorong mereka dan memberi mereka tanggung jawab dalam
5 Muchdarsyah, Sinungan, Produktivitas: Apa dan Bagaimana, Jakarta: Bumi Aksara. 2005. Hal. 12
mengerjakan tugas-tugas mereka; menyediakan  informasi  yang  terbuka  dan cukup  tentang  organisasi;  mendengarkan dengan  penuh  perhatian  serta  memperoleh informasi  yang  dapat  dipercayai  dan  terus terang  dari  anggota  organisasi;  secara  aktif dapat  melihat  bahwa  keterlibatan  mereka penting  bagi  keputusan-keputusan  dalam organisasi;  dan  menaruh  perhatian  pada pekerjaan  yang  bermututinggi  dan  memberi tantangan. 6
Proses pengukuran iklim komunikasi organisasi  meliputi  penelitian  atas  persepsi anggota  organisasi  mengenai  pengaruh komunikasi. Sebagai salah satu konsep yang berkaitan dengan persepsi, iklim komunikasi organisasi  diukur  dengan  meneliti  reaksi- reaksi  perseptual  anggota  organisasi  atas sifat-sifat  makro  organisasi  yang  relevan dengan  komunikasi  dan  berguna  bagi anggota organisasi. 7
Produktivitas Kerja. Secara filosofi produktivitas  adalah  pandangan  hidup  dan sikap  mental  yang  selalu  berusaha  untuk meningkatkan mutu kehidupan. Keadaan hari ini  harus  lebih  baik  dri  kemarin  dan  mutu kehidupan  besok  harus  lebih  baik  dari  hari
6 R. Wayne Pace & Don F. Faules. Op. Cit. Hal. 154
7 Ibid. Hal. 157
ini.  Secara  definisi  kerja,  produktivitas merupakan perbandingan antara antara hasil yang  dicapai  dengan  keseluruhan  sumber daya  yang  dipergunakan  persatuan  waktu. 8
Menurut Muchdarsyah secara umum produktivitas  suatu  organisasi  diperngaruhi oleh  manusia,  modal,  metode,  produksi, umpan  balik,  lingkungan  internal  organisasi dan lingkungan eksternal. Ravianto menyebutkan  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi  produktivitas  kerja  pegawai meliputi:  pendidikan,  keterampilan,  displin, sikap  kerja  dan  etika  kerja,  motivasi,  gaji, kesehatan, teknologi, manajemen, dan kesempatan berprestasi.
Hipotesis  Penelitian. Ada  dua hipotesis  yang  telah  ditentukan  dalam penelitian  ini,  yaitu:    Ada  pengaruh  iklim komunikasi organisasi terhadap produktivitas  kerja  pegawai  divisi  satuan kerja kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk.

## METODE RISET
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan tipe kuantitatif eksplanatif  kausal.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  survei,  yaitu  metode  riset yang  menggunakan  kuesioner    sebagai
8 Muchdarsyah. Produktivitas Apa Dan Bagaimana. Jakarta: Bumi Aksara: 2005 , Hal. 22
instrumen  pengumpulan  data.  Populasi sejumlah  40  orang  pegawai  Satuan  Kerja Kepatuhan  PT  Bank  Central  Asia  Tbk  dan sampel  sejumlah  40  orang  pegawai,  karena peneliti  menggunakan  teknik  penarikan sampel dengan sensus.
Operasionalisasi Konsep . Iklim komunikasi organisasi merupakan variabel X dalam  penelitian  ini  dengan  terdiri  dari  6 dimensi  yaitu  kepercayaan,  pembuatan keputusan  bersama,  kejujuran,  keterbukaan dalam komunikasi ke bawah, mendengarkan dalam  komunikasi  ke  atas,  dan  perhatian pada  tujuan-tujuan  yang  berkinerja  tinggi.
Kemudian,  produktivitas  kerja  merupakan variabel  Y  dengan  terdiri  dari  8  dimensi, yaitu,  quantity  (Kuantitas),  Get  Job  Done (Menyelesaikan Pekerjaan), Quality (Kualitas  Pekerjaanat  diperoleh  melalui pemikiran  karyawan  yang  inovatif  serta kreatif,  (4)  Social  Relationship  (Hubungan Sosial),  Best  You  Can  Do  (Mengerahkan Kemampuan  Terbaik,  Goals (Tujuan), Number  of  Errors  (Tingkat  Kesalahan), Timeliness  (Ketepatan  Waktu).  Peneliti menggunakan skala interval.
Uji  Validitas. Untuk  mengukur tingkat  validitas  pada  penelitian  ini,  maka penulis menggunakan metode menggunakan rumus Pearson  Product  Moment sebagai berikut :
Keterangan :
r(xy)  : Koefisien korelasi setiap pertanyaan per item
x : Skor total pertanyaan dari Variabel X
y
: Skor total pertanyaan dari Variabel
Y
n : Jumlah sampel
Uji  Reliabilitas. Pada  penelitian  ini penulis  menggunakan  reliabilitas  untuk mengukur  suatu  instrumen.  Karena  penulis menggunakan skala interval dan menentukan jarak antar kategorinya yaitu 1,maka penulis menggunakan Cronbach’s  alpha untuk mengukur reliabilitas Pengaruh Iklim Komunikasi
Organisasi terhadap Produktivitas  Kerja  Pegawai  Satuan  Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk.
Uji  Korelasi. Untuk  mengetahui tentang  ada  atau  tidaknya  hubungan  dari iklim  komunikasi  organisasi  (variabel  x) dengan  produktivitas  kerja  (variabel  y) peneliti  menggunakan  rumus  Spearman Rank.  Analisis  koefisien  korelasi  Spearman Rank  digunakan  untuk  mencari  hubungan
atau  untuk  menguji  signifikansi  hipotesis asosiatif  bila  masing-masing  variabel  yang dihubungkan berbentuk ordinal 9 Dikarenakan data  dalam  penelitian  ini  berbentuk  ordinal maka rumus spearman rank yang digunakan. Rumus korelasi Spearman Rank (ρ = rho) :
ρ = Nilai korelasi Spearman Rank d2 = Selisih setiap pasangan rank n = Jumlah pasangan rank untuk spearman
Metode  Analisis  Regresi. Analisis regresi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel yang satu  dengan  yang  lain  antara  variabel  iklim komunikasi organisasi terhadap produktivitas kerja  pegawai  divisi  satuan  kerja  kepatuhan PT  Bank  Central  Asia  Tbk.  Uji  koefisien regresi digunakan untuk memprediksi besarnya variabel terikat dengan menggunakan data variabel bebas yang sudah diketahui besarnya.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  Regresi  Linier  sederhana,
dengan menggunakan rumus :
9 www.repository.ar-raniry.ac.id
Keterangan: Y  =  Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X  = Variabel independen a  = Konstanta (nilai Y’ apabila X = 0) b  = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)
Uji  t .  Uji  T  merupakan  pengujian secara  bersama  –  sama  pengaruh  variabel independen terhadap variabel  dependen. Uji ini dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung  dengan  nilai  t  tabel,  apabila  nilai  t hitung lebih besar dari t tabel, maka variabel bebas  secara  bersama-sama  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel tidak bebas. Ho diterima apabila t hitung ≤ t tabel,  artinya  semua  variabel  bebas  secara bersama-sama  bukan  merupakan  variabel penjelas  yang  signifikan  terhadap  variabel terikat.  Sedangkan  Ho  ditolak  apabila  t hitung ≥ t tabel, artinya semua variabel bebas secara  bersama-sama  merupakan  penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat.
Y’ = a + bX

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Penelitian. Dari  hasil  jawaban responden  menunjukan  bahwa  karyawan berdasarkan  jenis  kelamin  menunjukan persentase,  perempuan  75%  dan  laki-laki 15%.  Lalu,  Usia  responden  yang  dibagi menjadi  3  kelompok  yakni  usia  17-25 sebanyak  40%,  usia  26-33  sebanyak  37,5% dan usia 34-55 sebanyak 22,5%. Kemudian, masa  kerja  responden  <  2  tahun  sebanyak 27,5%, masa kerja 2-5 tahun sebanyak 40%, dan masa kerja > 5 tahun sebanyak 32,5%.
Analisis  Variabel  Iklim  Komunikasi Organisasi. Dalam  penelitian  ini,  variabel iklim  komunikasi  organisasi  terdiri  dari  5 (lima) dimensi yaitu kepercayaan, pembuatan keputusan  bersama,  kejujuran,  keterbukaan pada  komunikasi  ke  bawah,  mendengarkan dalam komunikasi ke atas dan perhatian pada tujuan-tujuan berkinerja tinggi.
Pada  dimensi  kepercayaan,  jumlah pernyataan  yang  diajukan  yaitu  sebanyak  9 pernyataan  yang  mana  rata-rata  responden menjawab  setuju  dengan  rata-rata  jawaban responden  yaitu  sebesar  3,90.  Pada  dimensi ini  diajukan  pernyataan  berupa  pimpinan memberikan  kepercayaan  kepada  para pegawai  dalam  menyelesaikan  pekerjaan, pegawai yakin atas hasil pekerjaan yang telah
mereka berikan kepada pimpinan, hubungan kredibilitas  dari  semua  pegawai  terlihat berupa pemberian bonus ataupun sanksi dari pimpinan.
Pada  dimensi  pembuatan  keputusan bersama,  jumlah  pernyataan  yang  diajukan yaitu  sebanyak  12  pernyataan  yang  mana rata-rata  responden  menjawab  cenderung ragu-ragu  dengan  rata-rata  jawaban  sebesar 3,64.  Pada  dimensi  ini  diajukan  pernyataan berupa  pimpinan  mengadakan  rapat  rutin untuk  melihat progress pekerjaan,  pegawai dapat  menyampaikan  ide  dan  pendapatnya, pegawai  dapat  berdiskusi  dengan  sesama rekan  kerja,  pegawai  dapat  bertanya  secara langsung kepada pimpinan untuk menanyakan pekerjaan.
Pada  dimensi  kejujuran,  jumlah pernyataan  yang  diajukan  yaitu  sebanyak  9 pernyataan  yang  mana  rata-rata  responden menjawab  3,84  atau  cenderung  setuju.  Pada dimensi  ini  diajukan  pernyataan  berupa seperti  apa  kejujuran  yang  tergambar  dalam organisasi,  apakah  pimpinan  mengatakan kejujuran  mengenai  pendapatnya  mengenai pegawai  dan  apakah  pegawai  mampu berterus terang menyampaikan kendala.
Pada  dimensi  keterbukaan  dalam komunikasi  ke  bawah,  jumlah  pernyataan yang  diajukan  sebanyak  9  pernyataan  yang mana  rata-rata  responden  menjawab  setuju
dengan rata-rata jawaban sebesar 3,81. Pada dimensi  ini  diajukan  pernyataan  berupa pimpinan  mengingatkan  pegawai  untuk melaporkan  perkembangan  tugas,  pegawai dapat  menerima  informasi  dari  pimpinan secara jelas, pimpinan memberikan informasi secara detail kepada para pegawai.
Pada  dimensi  mendengarkan  dalam komunikasi  ke  atas,  pernyataan  yang diajukan sebanyak 9 pernyataan dan jawaban dari  responden  rata-rata  sebesar  3,87  yang mana  cenderung  setuju.  Pada  dimensi  ini diajukan pernyataan berupa pimpinan meninjau  saran  dari  pegawai,  pimpinan melakukan follow  up rutin  atas  pekerjaan yang  diberikan  kepada  pegawai,  pimpinan medengarkan keluhan dari pegawai.
Pada  dimensi  perhatian  pada  tujuan- tujuan  berkinerja  tinggi,  pernyataan  yang diajukan  sebanyak  12  pernyataan  dengan rata-rata  jawaban  responden  cenderung sangat  setuju  dengan  nilai  sebesar  4.19. Pernyataan yang diajukan dalam dimensi ini berupa terdapat target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, perhatian terhadap sesama  rekan  kerja,  melakukan  efisiensi budget divisi  dan  perhatian  pada  hari-hari penting setiap pegawai.
Analisis  Variabel  Produktivitas  Kerja. Dalam  penelitian  ini,  variabel  produktivitas kerja  terdiri  dari  5  (lima)  dimensi  yaitu Quantity (Kuantitas), Get Job Done
(Menyelesaikan Pekerjaan), Quality ( Kualitas), Social  Relationship  ( Hubungan Sosial), Best You Can Do ( Memberikan yang terbaik), Goals  ( Tujuan), Number  of  Error ( Tingkat Kesalahan) dan Timeliness ( Ketepatan Waktu).
Dimensi  pertama  yaitu quantity (kuantitas).  Berdasarkan  hasil  skor  yang mengacu pada jawaban 40 responden bahwa pada dimensi Quantity ( Kuantitas) mayoritas responden  memberikan  tanggapan  sangat setuju.  Hal  itu  ditunjukan  dari  tanggapan psoitif  dari  rata-rata  responden  bahwa mereka  memiliki  jumlah  tugas  yang  sama setiap harinya, mereka juga merasa menerima  tugas  yang  telah  sesuai  dengan kemampun maka mereka dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan batas waktu  yang  ditentukan,  dimana  setiap pekerjaan  dalam  divisi  Satuan  Kerja Kepatuhan  PT  Bank  Central  Asia  Tbk memiliki  SLA  atau  target  penyelesaian. Responden juga telah memiliki target secara pribadi dalam menyelesaikan
tugas/pekerjaan per hari.
Dimensi  kedua  yaitu Get  Job  Done ( Menyelesaikan  pekerjaan).  Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  penulis,  dimensi Get  Job  Done  ( menyelesaikan  pekerjaan) mayoritas responden memberikan tanggapan ragu ragu. Hal ini ditunjukkan dari tanggapan rata-rata  responden  yakni  sebanyak  70% merasa lalai dalam menyelesaikan pekerjaan. Selain  itu,  responden  rata-rata  menanggapi negatif  bahwa  mereka  kurang  memiliki motivasi  untuk  menyelesaikan  pekerjaan hingga  selesai.  80%  merasa  tidak  dapat memanfaatkan  waktu  dengan  baik  untuk menyelesaikan  pekerjaan.  Responden  rata- rata  menanggapi  ragu-ragu  cenderung  tidak setuju bahwa pimpinan mempunyai komitmen  untuk  meningkatkan  kualitas  diri pegawai. Namun, beberapa pegawai menjawab setuju pada pernyataan mengenai rasa tanggung jawab atas pekerjaannya yang mana ditunjukkan dengan selalu menyelsaikan  pekerjaan  secara  tepat  waktu dan  menyelesaikan  seluruh  pekerjaan  yang telah diberikan oleh atasan.
Dimensi ketiga yaitu Quality (Kualitas).  Hasil  penelitian  penulis  yang mengacu pada jawaban 40 responden bahwa pada  dimensi Quality (Kualitas  pekerjaan) mayoritas responden memberikan tanggapan setuju.  Responden  rata-rata  menanggapi setuju  bahwa  seluruh  pegawai  telah  merasa
hasil  pekerjaan  telah  dirasa  baik  oleh  diri sendiri dengan ditunjukannya rasa kepuasaan menyelsaikan  pekerjaan  dengan  usaha terbaik  dan  selalu  berusaha  meningkatkan kualitas diri. Pimpinan juga telah memberikan  respon  baik  terhadap  hasil pekerjaan pegawai.
Dimensi keempat yaitu Social Relationship (Hubungan Sosial). Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  mengacu pada  jawaban  40  responden  bahwa  pada dimensi Social  Relationship (Hubungan Sosial)  mayoritas  responden  memberikan tanggapan  setuju.  Hal  ini  berarti  bahwa pegawai  Satuan  Kerja  Kepatuhan  PT  Bank Central Asia Tbk memiliki hubungan dengan rekan  kerja  yang  baik,  dengan  ditunjukkan dapat  berkomunikasi  secara  leluasa  dengan rekan kerja, dapat bekerja sama, pendapatnya merasa  dihargai.  Selain  itu  memiliki hubungan  baik  dengan  bagian  lain  di perusahaan.
Dimensi  kelima  yaitu Best  You  Can Do  ( mengerahkan  kemampuan  terbaik). Hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis bahwa  pada  dimensi Best  You  Can  Do ( mengerahkan kemampuan terbaik) mayoritas responden memberikan tanggapan setuju. Hal ini berarti bahwa, pegawai Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia Tbk telah  mengerahkan  kemampuan  terbaik
dengan ditunjukkan pada berusaha menyelesaikan tugas melebihi target, pimpinan memberikan arahan agar pekerjaan dapat mencapai hasil maksimal,
menyelesaikan  pekerjaan  lebih  cepat  dari waktu  yang  ditetapkan.  Selain  itu,  seluruh pegawai  selalu  berusaha  mengembangkan diri.
Dimensi keenam yaitu Goals ( tujuan).  Berdasarkan  hasil  skor  yang mengacu pada jawaban 40 responden bahwa pada  dimensi Best  Goals  ( tujuan)  mayoritas responden  memberikan  tanggapan  setuju. Hal ini berarti bahwa pegawai Satuan Kerja Kepatuhan  PT  Bank  Central  Asia  Tbk memiliki sifat positif dengan tidak membawa masalah  pribadi  kepada  masalah  pekerjaan, selalu berasumsi untuk meningkatkan kualitas pekerjaan, selalu bersemangat untuk mencapai tujuan perusahaan.
Dimensi  ketujuh  yaitu Number  of
Errors ( tingkat kesalahan). Berdasarkan hasil skor  yang  mengacu  pada  jawaban  40 responden  bahwa  pada  dimensi Number  of Errors ( tingkat kesalahan) mayoritas responden  memberikan  tanggapan  setuju. Hal ini berarti bahwa pegawai Satuan Kerja Kepatuhan  PT  Bank  Central  Asia  selalu melakukan  pengecekan  kembali  setelah menyelesaikan pekerjaan, pimpinan mengarahkan  para  pegawai  untuk  bekerja
lebih  teliti,  berkonsultasi  dengan  pimpinan sebelum menyerahkan pekerjaan kepada unit kerja  lain,  terdapat  alat  monitoring  untuk mengontrol pekerjaan .
Dimensi  kedelapan  yaitu Timeliness ( ketepatan  waktu).  Berdasarkan  hasil  skor yang  mengacu  pada  jawaban  40  responden bahwa  pada  dimensi Timeliness  ( ketepatan waktu)  mayoritas  responden  memberikan tanggapan  setuju.  Hal  ini  berarti  bahwa pegawai  Satuan  Kerja  Kepatuhan  PT  Bank Central  Asia  pandai  mengatur  ketepatan waktu  dalam  menyelesaikan  pekerjaan ditunjukkan  dengan  mampu  menyelesaikan tugas  tepat  waktu  dan  didukung  oleh pimpinan  untuk  menyelesaikan  tugas  tepat waktu  dan  dalam  hal  efisiensi  waktu didukung  oleh  media sharing data  sehingga pekerjaan  dapat  dikoordinasikan  dengan mudah.
Pembahasan  Penelitian. Berdasarkan  hasil penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  iklim komunikasi organisasi mempengaruhi produktivitas kerja pegawai. Hal ini ditunjukkan  melalui  hasil  uji  koefisien determinasi  yang  menunjukkan  terdapat pengaruh  iklim komunikasi organisasi sebesar  41,1%  terhadap  produktivitas  kerja pegawai.
Iklim  komunikasi  organisasi  terlihat melalui kepercayaan di dalam Satuan Kerja Kepatuhan  ditunjukkan  melalui  proses pemberian pekerjaan dari pimpinan ke para pegawainya,  pimpinan  telah  memercayai para  pegawai  dengan  memberikan  uraian tugas/ job  desc kepada  masing-masing pegawai  lalu  proses  pemberian  pekerjaan dari  pimpinan  ke  para  pegawai  telah terstrukturisasi  berdasarkan  uraian  tugas tersebut.  Dengan  uraian  tugas  tersebut, pegawai menerima setiap tugas yang telah diberikan  dengan  berusaha  semaksimal mungkin  untuk  menyelesaikan  pekerjaan dengan  baik  dan  hasilnya  diserahkan kepada  pimpinan  untuk  mendapatkan persetujuan,  dalam  proses  penyampaian pekerjaan  untuk  mendapatkan  persetujuan tersebut,  kerap  terjadi  beberapa  masukan- masukan  dari  pimpinan  kepada  pekerjaan pegawai  tersebut.  Para  pegawai  di  Satuan Kerja  Kepatuhan  dalam  berkomunikasi mengenai  semua  masalah  dalam  semua kebijakan organisasi, proses komunikasi di dalam  Satuan  Kerja  Kepatuhan  terjadi setiap waktu misalnya pada saat memberikan  informasi  mengenai  adanya dokumen  yang  harus  di- review atau ditindaklanjuti oleh para pegawai, dokumen  tersebut  bisa  berupa  surat  dari regulator ataupun surat dari unit kerja lain.
Para  pegawai  di  Satuan  Kerja Kepatuhan    telah  menunjukkan  suasana kejujuran dan keterusterangan di dalamnya.  Pimpinan  berkata  apa  adanya dan jujur terhadap hasil pekerjaan pegawai, jika  dianggap  tidak  sesuai,  pimpinan menyampaikan  kepada  pegawai  dengan komunikasi secara langsung berupa komunikasi  verbal  dan  juga  non  verbal berupa tulisan catatan di lembar monitoring untuk pegawai dapat merevisinya  kembali  dan  melihat  kembali peraturan pemerintah apakah sesuai dengan  kebijakan.  Seluruh  anggota  di Satuan  Kerja  Kepatuhan  telah  merasakan kemudahan  dalam  memperoleh  informasi mengenai tugas mereka. Proses memperoleh  informasi  di  Satuan  Kerja Kepatuhan menggunakan media elektronik seperti email , website perusahaan, website internal dan juga melalui internet. Seluruh pegawai  Satuan  Kerja  Kepatuhan  telah baik dalam mendengarkan saran-saran dari semua pegawai baik itu di tingkat bawahan maupun  atasan  secara  berkesinambungan. Saran-saran  yang  diberikan  oleh  pegawai pada  saat  proses  pembuatan  laporan ditinjau  kembali  oleh  pimpinan  dengan mengajaknya berdiskusi.
Pegawai menunjukkan suatu komitmen  terhadap  tujuan  berkinerja
tinggi. Para pegawai Satuan Kerja Kepatuhan  memiliki  target  waktu  untuk menyelesaikan  pekerjaan  berupa  SK,  SE, Manual, Compliance  Checklist,  review produk/aktivitas  baru  yang  diberikan  dari unit kerja lain yang mana penyelesaian SK dan SE yang di review yaitu selama 5  hari dan  penyelesaian  laporan  karena  masing- masing  laporan  memiliki  waktu  kapan akan diberikan kepada regulator.

## SIMPULAN DAN  SARAN
Iklim  komunikasi  organisasi  di Satuan Kerja Kepatuhan PT Bank Central Asia  Tbk  sudah  dijalankan  cukup  baik dengan presentase 70% responden menjawab  setuju.  Hal  ini  ditunjukkan dengan  adanya  kepercayaan,  kejujuran yang  mewarnai  kehidupan  di  dalamnya, keterbukaan  informasi  kepada  bawahan, mendengarkan  dalam  komunikasi  ke  atas dan perhatian pada tujuan-tujuan berkinerja tinggi. Namun, masih ada yang perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  yakni keikutsertaan para pegawai dalam pengambilan keputusan yang menunjukkan presentase kurang lebih dari 30%  responden  menjawab  ragu-ragu  dan tidak setuju. Sedangkan produktivitas kerja sudah  dijalankan  baik  dengan  presentase 80% menjawab setuju. Hal ini ditunjukkan
dengan  adanya  jumlah  pekerjaan  yang diberikan,  kualitas  pekerjaan  yang  telah dihasilkan,  hubungan  sosial,  ketepatan waktu  pengerjaan  dan  meminimalisir tingkat kesalahan. Namun, masih ada yang perlu diperhatikan yakni motivasi pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan dan konsultasi pekerjaan dengan sesama rekan kerja.
Dari hasil penelitian, penulis menyarankan  bahwa  dalam  membangun iklim  komunikasi  organisasi  yang  baik diperlukan  adanya  pembuatan  keputusan bersama  dalam  lingkungan  kerja  yang mana  pegawai  juga  dilibatkan  oleh pimpinan dalam proses pembuatan keputusan  berupa  pemberian  kesempatan bertanya  mengenai  pekerjaan  yang  telah diberikan.  Selain  itu,  diperlukan  adanya gathering untuk dapat merekatkan hubungan antara rekan kerja agar tidak ada batasan untuk saling berkomunikasi antara satu pegawai dengan pegawai lain sehingga dalam bertanya mengenai masalah  pekerjaan  dapat  dilakukan  tanpa ada  rasa  sungkan.  Serta  untuk  dapat menumbuhkan  rasa  tanggung  jawab  para pegawai  di  Satuan  Kerja  Kepatuhan  PT Bank  Central  Asia  Tbk  dapat  dilakukan dengan  diadakannya  pelatihan  mengenai pengenalan identitas diri, pelatihan
mengenai pekerjaan yang mana di dalamnya  terdapat  penyampaian  tujuan- tujuan  perusahaan  yang  harus  dicapai, pimpinan  dapat  menjadi  sarana  aspirasi untuk  menampung  kritik  dan  pendapat pegawai secara terbuka sehingga pimpinan dapat  mengarahkan  pegawai  untuk  lebih bertanggung  jawab  terhadap  tugas  yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung,  Wahyu.  2010. Buku  Panduan  SPSS  17.
Yogyakarta: PT. Graha Ilmu
Arikunto,  Suhasimi.  2010. Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Goldhaber,  Gerald  M.  1993. Organizational Communication. New  York:  State
University of New York Buffalo. Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Muchdarsyah, Sinungan.2005. Produktivitas Apa
Dan  Bagaimana. Jakarta:  Bumi Aksara Pace, R. Wayne & F. Faules,
Don.2006. Komunikasi  Organisasi.
Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Timpe,  A.  Dele.2002. Seri  Manajemen  Sumber
Daya Manusia : Productivity. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Clampitt,  Phillip  G.  &  Cal  W.  Downs.  1993.
“ Employee  Perceptions  of  The
Relationship Between Communication and Productivity: A Field  Study”. The  Journal  of Business  Communication.  Vol  30
Nomor 2.