## PENINGKATAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA MELALUI PELATIHAN PERANAN HUMAS BAGI ANGGOTA POLRESTA TANGERANG
Heriyanti * , Ummanah, Resman Maharul Tambunan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Indonesia E-mail: heriyanti@esaunggul.ac.id*, ummanah@esaunggul.ac.id, Resman.muharul@esaunggul.ac.id
Received: April 30, 2021 | Revised: July 21, 2021 | Accepted: August 6, 2021 DOI: https://doi.org/10.36782/ijsr.v3i2.84

## ABSTRAK
Pesatnya  perkembangan  teknologi  dan  informasi  menjadikan  publik  (masyarakat)  menjadi sangat  kritis  terhadap  kebijakan  yang  ditempuh  pemerintah.  Hal  tersebut  mengharuskan lembaga kepolisian dapat memelihara keamanan, ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, memberikan  perlindungan,  pengayoman  dan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Hubungan Masyarakat  (humas)  merupakan  instansi  yang  mempunyai  tugas  memahami  dan mengevaluasi berbagai opini publik agar tercipta keharmonisan antara suatu instansi dengan publik.  Guna  peningkatan  kualitas  SDM  (Sumber  Daya  Manusia)  di  kepolisian  diperlukan personil  yang  memiliki  kemampuan  dalam  menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi  di masyarakat.  Dalam  menyelesaikan  permasalahan  tersebut  di  perlukan  kerjasama  antara kepolisian,  perguruan  tinggi  dan  masyarakat.  Kontribusi  perguruan  tinggi  kepada  kepolisian dan  masyarakat  dengan  melakukan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  bekerjasama dengan  Polresta  Tangerang.  Metode  yang  di  gunakan  dalam  pengabdian  masyarakat  adalah dengan  memberikan  pelatihan  peranan  humas  anggota  Polresta  Tangerang  melalui zoom cloud  meeting .  Pelatihan  Peranan  Humas  bertujuan  untuk  memberikan  pengetahuan kehumasan  meliputi  kesamaan  dalam  komunikasi,  fungsi  humas,  prinsip-prinsip  dasar kehumasan, fungsi manajemen masyarakat dan manajemen hubungan media supaya menjadi polisi  yang  berkualitas.  Hasil  evaluasi  kegiatan  pelatihan  disimpulkan  bahwa  pelatihan  yang dilakukan mampu meningkatkan pemahaman peserta mengenai peranan humas.
Kata kunci: Humas, Polisi, Sumber Daya Manusia.

## ABSTRACT
The rapid technology development and information made public (community) being so critical to  the  policies  was  taken  by  the  government.  This  requires  police  institution  to  maintain  of security  guards,  public  order,  enforce  the  law,  provides  protection,  aegis  and  service  to  the community. Public Relations (PR) is an agency which have a duty to understand and evaluate a variety of public opinion in order to help to create harmony between particular agencies with the public. In order to increase quality of human resources in Police Department are required personnel  with  the  ability  in  resolving  problems  the  happens  in  society.  In  resolving  these problems,  that needed  cooperation  between  police  department,  college  and  the  community. The  contribution  of  college  to  police  department  and  the  community  with  conducting  the devotion to the community in cooperation Polresta Tangerang. The method in use in devotion community  is  by  providing  training  of  the  role  of  public  relations  to  Polresta  Tangerang
members  through  zoom  cloud  meeting.  The  role  of  public  relations  training  aimed  at  giving public  knowledge  include  similarity  in  communication,  public  relations  function,  basic principles of public relations, the management of the community and management of media relations  may  be  good  quality  police.  The  evaluation  of  the  training  be  concluded  that  the training  that performed capable  of  increase  understanding  participants on  the  role  of  public relations.
Keywords: Human Resources, Police, Public Relations.

## PENDAHULUAN
Manajemen hubungan masyarakat (humas) merupakan  komunikasi  dua  arah  antara organisasi  dengan  publik  (masyarakat)  secara timbal  balik  dalam  rangka  mendukung  fungsi dan  tujuan  manajemen  dalam  meningkatkan pembinaan kerjasama serta pemenuhan kepentingan bersama (Rosady, 2005).
Humas  merupakan  salah  satu  bagian  dari suatu instansi yang mempunyai tugas memahami  dan  mengevaluasi  berbagai  opini publik  atau  isu  publik  terhadap  suatu  instansi yang  digunakan  sebagai  masukan  terhadap berbagai  kebijakan  agar  tercipta  keharmonisan antara  suatu  instansi  dengan  publik  sebagai tujuan  akhir.    Humas  sebagai  komunikator publik  harus  mampu  menyampaikan  segala informasi  kepada  masyarakat  dengan  baik (Saleh, 2018).
Humas dalam lembaga pemerintah mempunyai  tugas  menyebarkan  informasi, kebijakan,  program  dan  kegiatan-kegiatan pemerintah  kepada  masyarakat.  Humas  adalah pihak yang akan membangun dan mempertahankan hubungan baik antara organisasi  dengan  publik  sebagai  pihak  yang
berpengaruh  untuk  kelangsungan  organisasi tersebut (Cutlip dkk., 2011).
Dapat disimpulkan humas adalah merupakan  instansi  yang  mempunyai  tugas memahami  dan  mengevaluasi  berbagai  opini publik  dengan  komunikasi  dua  arah  antara organisasi  dengan  publik  (masyarakat)  agar tercipta  keharmonisan  antara  suatu  instansi dengan publik sebagai tujuan akhir.
Kepolisian merupakan organisasi pemerintah  yang  salah  satu  fungsinya  adalah sebagai  pelindung  dan  pelayan  masyarakat Indonesia.  Kepolisian  merupakan  lembaga pemerintah yang menjaga nama baik organisasi, negara,  kepolisian  perlu  menjalin  hubungan dengan  masyarakat.  Tertuang  dalam  Undang- Undang  Nomor  2  Tahun  2002  Pasal  2  tentang tugas  kepolisian  memelihara  keamanan  dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum dan memberikan  perlindungan,  pengayoman  dan pelayanan kepada masyarakat  (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002).
Kepolisian  tidak  bisa  menjalankan  tugasnya sendiri,  kepolisian  perlu  bekerjasama  serta membutuhkan  dukungan  dari  berbagai  pihak. Tugas  kepolisian  yang  selalu  bersinggungan
langsung  dengan  masyarakat,  dituntut  untuk lebih  cepat  tanggap  dalam  hal  pelayanan  dan pelaporan  untuk  itulah  diperlukan  kepolisian yang berkualitas. Berbagai upaya dilakukan oleh lembaga kepolisian dalam meningkatkan kualitas polisi dalam bidang pelayanan (Setyowati, 2020).
Polisi  dituntut  untuk  lebih  dekat  dengan masyarakat  agar  dapat  terciptanya  hubungan yang  sinergis  dan  harmonis  antara  polisi  dan masyarakat.  Polisi  dan  masyarakat  dapat bekerjasama  dalam  pemberantasan  berbagai pelanggaran hukum atau tindakan kriminal yang marak  terjadi  guna  terciptanya  kondisi  negara Indonesia yang aman.
Untuk  memperbaiki  citra  institusi  Polisi  di mata  masyarakat,  harus  mampu  mendapatkan simpati  masyarakat  lewat  capaian  sejumlah prestasi  dan  menjalin  kemitraan  dengan masyarakat.  Citra  adalah  sebagai  kesan seseorang  atau  individu  tentang  suatu  yang muncul  sebagai  hasil  dari  pengetahuan  dan pengalamannya (Ardianto & Sumirat, 2004).
Sedangkan  menurut  David  A.  Raker  dalam Nova  (2011),  citra  didefinisikan  sebagai seperangkat  anggapan,  impresi  atau  gambaran seseorang  atau  sekelompok  orang  mengenai objek bersangkutan. Berdasarkan kondisi tersebut,  dalam  peningkatan  kualitas  SDM kepolisian dipandang perlu diadakannya kegiatan  pelatihan  peran  humas  di  kepolisian bekerjasama dengan Polresta Tangerang.
Polresta Tangerang adalah instansi kepolisian  di  daerah  Banten  yang  berada dibawah  pimpinan  Polres  Kota  Tangerang. Polres  adalah  struktur  komando  Republik Indonesia  di  daerah  kabupaten/kota.  Peserta yang mengikuti kegiatan pelatihan peran humas yang  termasuk  dalam  wilayah  19  kecamatan  di kota  Tangerang  meliputi  Curug,  Sepatan, Sepatan  Timur,  Teluknaga,  Kosambi,  Pakuhaji, Legok,  Kelapa  Dua,  Pagedangan  dan  Cisauk (Polresmetrotangerangkota.com)

## METODE KEGIATAN
Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan pengabdian  masyarakat  ini  adalah  dengan memberikan  pelatihan  peranan  humas  kepada anggota Polresta Tangerang melalui zoom cloud meeting mengingat  adanya  pandemi  Covid-19 pemerintah  melarang  kegiatan  langsung  atau tatap muka. Aplikasi ini memudahkan pengguna untuk bertatap muka secara virtual menggunakan  video,  suara  ataupun  keduanya (Idcloudhost.com, 2020).
Adapun  tahapan  kegiatan  pengabdian masyarakat  ini  adalah  tahap  persiapan, pelaksanaan  program  dan  evaluasi  (Arsi  dkk., 2019).
Dalam  tahap  persiapan  kegiatan  yang dilakukan adalah:
1.  Melakukan diskusi mengenai tujuan kegiatan
Pengabdian  kepada  Masayarakat  (PkM) Dosen Universitas Esa Unggul yang di sambut sangat  baik  oleh  Humas  Polresta  Tangerang.
Disepakati
tema pelatihan adalah peningkatan  kualitas  SDM  anggota  Polresta Tangerang.
2.  Melakukan  Kunjungan  kerjasama  dengan Polresta  Tangerang  dalam  rangka  mengatur jadwal kegiatan pelatihan.
3.  Memperoleh  data-data  yang  diperlukan dalam pelaksanaan kegiatan
Tahapan ini dilakukan guna mempersiapkan acara  pelatihan  tersebut  sebelum  sampai  pada tahap pelaksanaan.
Tahap  Pelaksanaan  adalah  tahap  kegiatan atau realiasasi kegiatan yaitu dengan memberikan  pelatihan  peranan  Humas  kepada anggota  Polresta  Tangerang.  Adapun  materi yang di berikan pada saat pelaksanaan, yaitu:
1. Pentingnya Kesamaan dalam Komunikasi
2. Perkembangan Fungsi Kehumasan
3. Prinsip-Prinsip Dasar Kehumasan
4. Proses Kehumasan
5. Fungsi Manajemen Masyarakat
6. Manajemen Hubungan Media
Dasar dari materi yang diberikan berdasarkan  teori-teori  kehumasan.  Menurut Cutlip  dkk.  (2011),  peran  Humas  adalah seseorang yang mampu:
1. Penasehat  Ahli  ( Expert  Prescriber ),  seorang praktisi  humas  yang  berpengalaman  dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan  solusi  dalam  penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya.
2. Fasilitator Komunikasi ( Communication Facilitator ),  dalam  hal  ini  praktisi  humas bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen  dalam  hal  mendengar  apa  yang diinginnkan dan diharapkan oleh publiknya
3. Fasilitator  Pemecah  Masalah  ( Problem Solving  Facilitator ),  peranan  praktisi  humas dalam pemecahan masalah persoalan humas ini  merupakan  bagian  dari  tim  manajemen. Hal  ini  dimaksudkan  untuk  membantu pimpinan  organisasi  baik  sebagai  penasihat ( adviser ) hingga pemimpin organisasi mampu mengambil  tindakan  dan  mengeksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis  yang  tengah  dihadapi,  secara  rasional dan profesional.
4. Teknisi Komunikasi ( Communications technician ), peranan communications technician ini  menjadikan  praktisi  humas sebagai journalist  in  recident yang  hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal  dengan of  communication  in organization .
Kegiatan  pelatihan  ini  dilakukan  dengan melibatkan  tiga  orang  dosen  dari  Fakultas  Ilmu Komunikasi  Universitas  Esa  Unggul.  Tim pengabdian dipilih berdasarkan bidang keahlian yang  dimiliki  sehingga  dapat  menunjang kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM), Peserta  pelatihan  adalah  seluruh  anggota Polresta  Tangerang,  kegiatan  dilakukan  melalui zoom  cloud  meeting .  Pelaksanaan  kegiatan
pelatihan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) pada hari Senin tanggal 15 s.d. 17 Februari 2021 pukul 08.30 - 14.30 WIB.
Tahap  Evaluasi  kegiatan  dilakukan  dengan melihat  hasil  pelatihan  oleh  penerima  manfaat kegiatan.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  yang dilakukan  peserta  pelatihan  dapat  memahami dan  mengaplikasikan  cakupan  tugas  dan perananya  sebagai  fungsi  humas  di  kepolisian. Rangkaian  kegiatan  pelatihan  ini  di  akhiri dengan  melakukan  diskusi  mengenai  manfaat pelatihan  yang  didapatkan  anggota  Polresta Tangerang
“ Kegiatan pelatihan ini sangat memberikan manfaat  karena  kesibukan  di  lapangan membuat  kami  kurang  mendapatkan  informasi terbaru  mengenai  bagaimana  melakukan pendekatan kepada masyarakat dalam menangani  permasalahan  yang  terjadi,  dengan adanya  kegiatan  pelatihan  ini  memberikan nafas  baru  dalam  menjalankan  tugas” kutipan Bapak Cecep dari Legok.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil yang dicapai dalam pelatihan peranan humas  dalam  meningkatkan  kualitas  SDM  pada anggota Polresta Tangerang berdasarkan diskusi dengan  peserta  pelatihan  dan  pengamatan langsung  melalui zoom  cloud  meeting selama pelatihan berlangsung memberikan hasil sebagai berikut :
1. Semakin pahamnya anggota Polresta Tangerang  dalam  memahami  pentingnya komunikasi dua arah antara anggota Polresta Tangerang  dengan  masyarakat  agar  tercipta kehamonisan dalam mencapai tujuan akhir.
2. Meningkatnya pemahaman  anggota  Polresta Tangerang  mengenai  fungsi  manajemen humas  dalam  mengevaluasi  opini,  sikap  dan perilaku masyarakat
3. Meningkatnya pemahaman  anggota  Polresta
Tangerang mengenai
bagaimana meningkatkan citra dan reputasi yang baik di masyarakat.
4. Meningkatnya pemahaman peserta pelatihan dalam  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan media  dalam  rangka  penyampaian  informasi membentuk citra positif kepolisian.

## Gambar 1. Pelatihan Dihadiri oleh Kapolres Tangerang
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah  sebagai  tanggung  jawab  sosial  dosen sebagai  salah  satu  dari  Tridarma  Perguruan Tinggi  yang  ditujukan  agar  dapat  memberikan pemahaman  peranan  humas  anggota  Polresta Tangerang.  Kegiatan  pelatihan  peranan  humas diikuti  oleh  perwakilan  anggota    Polresta meliputi wilayah Curug, Sepatan, Sepatan Timur, Teluknaga,  Kosambi,  Pakuhaji,  Legok,  Kelapa Dua, Pagedangan, dan Cisauk.
Gambar 2. Kegiatan Pelatihan Dilakukan Secara Virtual
Gambar 3. Peserta Kegiatan Pelatihan

## KESIMPULAN
Dapat disimpulkan bahwa, melalui pelatihan  ini  diharapkan  mampu  meningkatkan pengetahuan  dan  pemahaman  peranan  Humas anggota  Polresta  Tangerang,  sehingga  dapat bersama-sama masyarakat meningkatkan ketertiban  dan  keamanan  Negara  Republik Indonesia  yang  kita  cintai.  Bidang  pekerjaan Humas  pastinya  tidak  terlepas  dari  prinsip komunikasi, yaitu menciptakan suatu komunikasi  yang  efektif.  Melalui  pelatihan aggota Polresta Tangerang dapat menempatkan tugas  dan  fungsinya  didalam  organisasi  dan masyarakat.
Perguruan  tinggi  melalui  Pelaksanaan Pengabdian  kepada  masyarakat  merupakan kewajiban  yang  harus  dilakukan  secara berkesinambungan,  oleh  sebab  itu  kerjasama antara  kepolisian,  Perguruan  Tinggi,  dan masyarakat untuk mampu mengatasi permasalahan  yang  dihadapi  dan  memberikan solusi  bersama,  dengan  harapan  terciptanya hubungan  yang  sinergis  dan  harmonis  antara polisi  dan  masyarakat.  Dari  hasil  kegiatan  yang telah dilaksanakan dapat disimpulkan bahwa: 1. Peserta mampu memahami komunikasi yang efektif
2. Peserta memahami cakupan tugas dan peran sebagai fungsi humas di kepolisian.
3. Peserta  memahami  pentingnya  hubungan baaik  dengan  media  dan  dalam  rangka membentuk citra yang positif bagi Kepolisian.
4. Peserta  memahami  pentingnya  menjalin hubungan  baik  dengan  khalayak  atau masyarakat membentuk citra posistif.
Melihat  hasil  kegiatan  peserta  sangat antusias,  untuk  kegiatan  berikutnya  dengan harapan  dapat  dilakukan  pelatihan  lainnya, sehingga pengetahuan anggota Polresta semakin luas dan berkembang.
Saran  guna  perbaikan  kegiatan  berikutnya pelatihan  dapat  dilakukan  secara  tatap  muka dan  menambah  peserta  pelatihan  agar  ilmu yang  sampaikan  dapat  memberikan  manfaat dalam penerapan peranan humas di masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  E.,  Sumirat,  S.  (2004). Dasar-Dasar Public  Relations,  Cetakan  Ketiga .  Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Arsi,  P.,  Waningsih,  S.,  Pambudi,  A.  S.  &  Maisa,
W.  (2019).  Peningkatan  Kualitas  SDM
Dengan Pemanfaatan Iptek melalui
Pelatihan  Komputer  Dasar  dan  Internet pada  Anggota  Polsek  Kedungbanteng. Jurnal  Abdimas  BSI:  Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat , 2(2), 191 – 196.
Cutlip,  S.  M.,  Center,  A.  H.,  &  Broom,  G.  M.
(2011). Effective  Public  Relations  Edisi
Kesembilan. Cetakan ke-4. Jakarta: Prenada
Media Group.
Idcloudhost.com.  (2020). Mengenal  Aplikasi Zoom:  Cara  Install  dan  Fitur-  Fitur  Zoom Meeting (Lengkap).
Diakses dari
https://idcloudhost.com/mengenal-aplikasi -zoom-cara-install-dan-fitur-fitur-zoom-me eting-lengkap/
Nova,  F.  (2011). Crisis  Public  Relations:  Strategi Public Relations Menghadapi Krisis,
Mengelola  Isu,  Membangun  Citra,  dan Reputasi  Perusahaan. Jakarta:  Rajawali Grafindo Persada.
Polresmetrotangerangkota.com. Profil Kepolisian  Resort  Metro  Tangerang  Kota . Diakses  dari  https://polresmetrotangerang kota.com/
Rosady,  R.  (2005). Manajemen  Public  Relations dan  Media  Komunikasi .  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
Saleh,  D.  M.  (2018). Peran  Humas  dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat di  Dinas  Komunikasi  Informasi  dan Persandian  Kota  Yogyakarta [Skripsi]. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Setyowati,  D.  A.  (2020).  P eran  Humas  dalam Mensosialisasikan Pelayanan
dan
Penyuluhan (P2)  untuk Mewujudkan Kantibmas  di  Polsek  Seberida  Kabupaten Indragiri  Hulu [Skripsi].  Fakultas  Dakwah dan  Komunikasi  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Riau.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  2 Tahun  2002 Kepolisian  Negara  Republik indonesia .  8  Januari  2002.  Lembaran Negara  Republik  Indonesia  Tahun  2002 Nomor 2. Jakarta.