Dediyanto,  Heni  Fitriani,  Putri  Kusuma  Wardhani  (2022).  Analisis  Faktor  yang  dapat  Mempengaruhi Tingkat  Kepuasan  Hunian  Perumahan  Bersubsidi  di  Kota  Palembang, Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah
Indonesia , 7 (10). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 eISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## ANALISIS  FAKTOR  YANG  DAPAT  MEMPENGARUHI  TINGKAT KEPUASAN HUNIAN PERUMAHAN BERSUBSIDI DI KOTA PALEMBANG

## Dediyanto, Heni Fitriani, Putri Kusuma Wardhani
Program Studi Magister Teknik Sipil, Universitas Sriwijaya Palembang, Indonesia Email: dediyanto.raja@gmail.com, henifitriani79@yahoo.com, puterikusuma@gmail.com

## Abstrak
Kota  Palembang  adalah  salah  satu  kota  terbesar  di  Sumatera  Selatan  yang  tidak akan  terlepas  dari  masalah  kebutuhan  perumahan.  Masih  banyaknya  masyarakat yang  tidak  memiliki  rumah,  terutama  masyarakat  yang  berpenghasilan  rendah. Dalam  memenuhi  kebutuhan  kepemilikan  rumah,  masyarakat  berpenghasilan rendah  memiliki  kesulitan  yaitu  dana  yang  terbatas.  Oleh  karena  itu,  pemerintah menyediakan program untuk memfasilitasi masyarakat dalam memenuhi kebutuhan rumah  yaitu  dengan  adanya  program  Fasilitas  Likuiditas  Pembiayaan  Perumahan (FLPP). Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan peran pemangku kepentingan dalam  membangun  perumahan  bersubsidi  yang  diukur  dengan  tingkat  kepuasan penduduk di perumahan bersubsidi di Palembang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yang menjelaskan kepuasan penghuni untuk setiap  sampel  perumahan  dengan  metode  yang  digunakan  adalah importance- performance  analysis  (IPA) . Importance-Performance  Analysis (IPA)  merupakan suatu metode yang  digunakan  untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  dengan  cara mengukur  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  pelaksanaannya sehingga diharapkan pelayanan  yang  diberikan  kedepannya  dapat  memuaskan  pelanggan,  serta  dapat memenuhi  target  yang  ingin  dicapai, indeks  kepuasan  pelanggan,  dan  regresi. Setelah hasil pengolahan data diperoleh hasil tingkat kepuasan pelanggan menilai kinerja pengembang perumahan bersubsidi di Palembang termasuk dalam kategori baik, indeks kinerja sebesar 67,02% dimana variabel faktor lokasi, faktor kualitas bangunan,  dan  faktor  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  berpengaruh  positif terhadap kepuasan penghuni perumahan bersubsidi di Kota Palembang.
Kata  Kunci: Cakupan-performance  analysis  (IPA),  Regresi,  Kepuasan  Penduduk, Perumahan Bersubsidi

## Abstract
Palembang  city  is  one  of  the  largest  cities  in  South  Sumatra,  and  it  cannot  be separated from the problem of housing needs. There are still many people who do not own a house, especially for low-income community. In meeting housing needs, low-income  residents  get  difficulty  to  have  a  house  with  cash  andlimited  costs. Therefore, the government provides a program to facilitate residents in meeting the needs  of  existing  house  with  the  Housing  Financing  Liquidity  Facility  (FLPP)
program.  This  study  aims  to  increase  the  role  of  stakeholders  in  building subsidized housing by measuring the level of satisfaction of residents in subsidized housing in Palembang. The analysis used in the study were descriptive analysis to explain  resident  satisfaction  for  each  housing  sample,  and  the  method  used  was importance-performance  analysis  (IPA),  Importance-Performance  Analysis  (IPA) was  a  method  used  to  determine  customer  satisfaction  by  measuring  the  level  of importance  and  level  of  implementation.  So  thatit  is  hoped  that  the  services provided  in  the  future  can  satisfy  customers,  and  achieve  the  targets,  customer satisfaction  index,  and  regression.  After  the  results  of  data  were  obtained,  the results  of  the  level  of  customer  satisfaction  showed  that  the  performance  of subsidized housing developers in Palembang was classified in the good category, the  performance  index  was  67.02%  in  which  the  variables  of  location  factors, building  quality  factors,  and  the  completeness  of  facilities  and  infrastructure factors had a positive effect on the satisfaction of residents of subsidized housing in the city of Palembang.
Keywords: Importance-performance  analysis  (IPA),  Regression,  Resident  Satisfaction,

## Subsidized Housing

## Pendahuluan
Kota  merupakan  pusat  pelayanan  jasa,  produksi,  distribusi  serta  menjadi  pintu gerbang  atau  simpul  transportasi  bagi  daerah  permukiman  dan  produksi  sekitarnya. Kota  adalah  suatu  wilayah  geografis  tempat  bermukim  sejumlah  penduduk  dengan tingkat kepadatan yang relatif tinggi, dengan kegiatan utamanya di sektor nonpertanian [1].  Secara  umum  kota  sebagai  pusat  permukiman  mempunyai  peran  penting  dalam memberikan  pelayanan  di  berbagai  bidang  kehidupan  bagipenduduk  dan  daerah sekitarnya,  oleh  karena  itu,  pemerintah  menyediakan  program  untuk  memfasilitasi masyarakat dalam memenuhi kebutuhan rumah yaitu dengan adanya program Fasilitas Likuiditas Pembiayaan Perumahan (FLPP) [2].
Perumahan  adalah  kumpulan  rumah  sebagai  bagian  dari  pemukiman  baik  kota maupun  desa,  yang  dilengkapi  dengan  sarana  dan  prasarana  utilitas  umum  untuk pemenuhan  rumah  yang  layak  huni  [3].  Pemerintah  melalui  Kementerian  Pekerjaan Umum  dan  Perumahan  Rakyat  (PUPR)  akan  memberikan  insentif  bagi  para pengembang  yang  membangun  perumahan  dengan  pola  hunian  berimbang  dalam mendorong  program  Satu  Juta  Rumah.  Selain  itu,  mempermudah  perizinan pembangunan  rumah  MBR  atau  rumah  bersubsidi  di  daerah.  Perlunya  dilakukan penelitian  ini  dikarenakan  tidak  semua  pelaksanaan  perumahan  bersubsidi  berjalan dengan  baik.  Ini  dapat  dilihat  dari  kondisi  eksisting  perumahan  bersubsidi  yang  tidak semua  rumah  dihuni  oleh  pemiliknya  sendiri  tetapi  ada  juga  yang  disewakan,  kosong dan  disita  oleh  pihak  bank.  Oleh  Karena  itu,  upaya  meningkatkan  peran stakeholder sangat  penting  untuk  membantu  menyelesaikan  permasalahan  perumahan  subsidi. Stakeholder disini  adalah  pengembang,  pemerintah,  dan  penghuni.  Sehingga  sangat pentinganya peneliti untuk mengukur kepuasan penghuni perumahan subsidi. Kepuasan penghuni  perumahan  subsidi  ditentukan  oleh  terpenuhinya  persyaratan  lokasi,  kualitas
bangunan, dan terutama dukungan sarana dan prasarana. Melalui penelitian ini peneliti ingin  mengkaji  lebih  dalam  tentang  faktor  –  faktor  yang  akan  diberikan  kepada stakeholder untuk  diperbaiki  agar  penghuni  puas  pada  perumahan  bersubsidi  dengan lokasi berbeda yang ada di Kota Palembang. Sasaran penelitian sebagai berikut :
1. Menganalisis  tingkat  kepuasan  penghuni  pada  perumahan  bersubsidi  di  Kota Palembang  untuk  memberikan  gaktor-faktor  yang  akan  diperbaiki  oleh stakeholder agar penghuni puas.
2. Menganalisis  pengaruh  faktor  lokasi,  faktor  kualitas  bangunan,  dan  kelengkapan sarana  dan  prasarana  terhadap  kepuasan  penghuni  perumahan  bersubsidi  di  Kota Palembang.
3. Mengetahui  faktor  yang  dominan  dalam  tingkat  kepuasan  penghuni  perumahan bersubsidi di Kota Palembang
Perumahan  bagi  masyarakat  berpenghasilan  menengah  ke  bawah  atau  yang diistilahkan  dengan  rumah  “Subsidi  “  ditujukan  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan mereka  akan  tempat    tinggal  [4].  Dikatakan  subsidi  karena  proses  pengadaannya disubsidi oleh pemerintah. Bentuk subsidi yang diberikan berupa subsidi meringankan kredit dan subsidi menambah dana pembangunan atau perbaikan rumah. Kredit subsidi ini  diatur  tersendiri  oleh  Pemerintah,  sehingga  tidak  setiap  masyarakat  yang mengajukan kredit dapat diberikan fasilitas ini. Secara umum batasan yang ditetapkan oleh  pemerintah  dalam  memberikan  subsidi  adalah  penghasilan  pemohon  dan maksimum kredit yang diberikan.
Faktor-faktor penilaian konsumen pada perumahan sederhana ini adalah kualitas produk berupa struktur komponen dan bahan bangunan, faktor lokasi, desain bangunan, serta sarana dan prasarana dalam lingkungan perumahan. Pada penelitian lainnya, akibat persaingan pada rumah home stay, banyak layanan unik yang disediakan oleh pemilik home stay. Tetapi tidak setiap layanan mendapat pengakuan dari konsumen [5]. Tingkat kepuasan  konsumen  yang  diukur  pada  tipe  rumah  yang  berbeda  dapat  mempengaruhi hasil kepuasan konsumen terhadap kriteria penilaian [6].

## Faktor Lokasi
Tata  cara  perencanaan  lingkungan  perumahan  di  perkotaan,  Lokasi  lingkungan perumahan harus memenuhi ketentuan sebagai berikut [7] :
1. Lokasi perumahan harus sesuai dengan rencana peruntukan lahan yang diaturdalam Rencana Tata Ruang Wilayah (RTRW) setempatatau dokumen perencanaan lainnya yang ditetapkan dengan Peraturan Daerah setempat.
2. Lokasi  perencanaan  perumahan  harus  berada  pada  lahan  yang  jelas  status kepemilikannya, dan memenuhi persyaratan administratif, teknis dan ekologis. Keterpaduan  antara  tatanan  kegiatan  dan  alam  di  sekelilingnya,  dengan mempertimbangkan  jenis,  masa  tumbuh  dan  usia  yang  dicapai,  serta  pengaruhnya terhadap  lingkungan,  bagi  tumbuhan  yang  ada  dan  mungkin  tumbuh  di  kawasan  yang dimaksud.  Pemenuhan  terhadap  ketentuan  tata  bangunan  perumahan  untuk mengwujudkan bangunan gedung yang fungsional, seimbang, serasi dan selaras dengan
lingkungannya  [8].  Faktor  lokasi  merupakan  faktor  dominan  yang  menentukan kepuasan penghuni perumahan dalam menilai kinerja developer [9].

## Faktor Kualitas Bangunan
Pedoman  Teknis  Pembangunan  Rumah  Sederhana  Sehat  (RS.  Sehat)  Menteri Permukiman Dan Prasarana Wilayah bahwa Ketentuan Rumah Sederhana Sehat (RSH) meliputi [10]:
1. Kebutuhan minimal penampilan dan ruang (luar-dalam)
2. Kebutuhan  kesehatan  dan  kenyamananaspek-aspektersebutmerupakan  dasar  atau kaidah perencanaan rumah sehat dan nyaman.
a. Pencahayaan
b. Penghawaan
c. Suhu udara dan kelembaban
3. Kebutuhan minimal keamanan dan keselamatan
Tingkat  Kepuasan  konsumen  pada  kualitas  bangunan/kondisi  fisik  mempunyai perbedaan signifikan pada penghuni rumah tergantung tipe rumah yang ditempati [6].

## Faktor Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Jenis  sarana  yang  termasuk  dalam  sarana  pemerintahan  dan  pelayanan  umum adalah sebagai berikut [7]:
a. Kantor-kantor pelayanan / administrasi pemerintahan dan administrasi kependudukan;
b. Kantor  pelayanan  utilitas  umum  dan  jasa;  seperti  layanan  air  bersih  (PAM),  listrik (PLN), telepon, dan pos;serta
c. Pos-pos  pelayanan  keamanan  dan  keselamatan;  seperti  pos  keamanan  dan  pos pemadam kebakaran.
Prasarana  lingkungan  perumahan  yang  harus  disiapkan  meliputi  kelengkapan lingkungan yang berupa:
a. Jaringan drainase
b. Jaringan air bersih
c. Jaringan air limbah
d. Jaringan persampahan
e. Jaringan listrik
f. Jaringan telepon
g. Jaringan transportasi lokal

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  perumahan  subsidi  di  Kota  Palembang  yaitu perumahan  perumahan  bersubsidi  yang  terdapat  di  wilayah  Sematang  Borang,  Talang Betutu, dan Tanjung Barangan.
Dasar  peneliti  mengambil  perumahan-perumahan  tersebut,  dikarenakan  setelah survei  yang  telah  dilaksanakan  perumahan  yang  telah  disebutkan  diatas  memiliki
kesamaan  atau  homogen  dan  termasuk  perumahan  bersubsidi  yang  telah  dilaksanakan oleh pengembang di Kota Palembang.
Jenis  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diambil  dari  responden,  yaitu  penghuni  rumah  di  perumahan, dengan menggunakan kuisioner (angket) tertutup dan pertanyaan yang sudah disediakan dengan  asumsi  bahwa  responden  memahami  maksud  setiap  pernyataan  yang disampaikan. Kuesioner dibagikan oleh peneliti langsung ke responden dengan harapan responden menjawab dengansungguh-sungguh.
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Iya tidak Menentukan rumusan masalah dan tujuan Studi Literatur Penyusunan Kuesioner (Sub Variabel yang berhubungan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penghuni) Survei (Menyebar Kuesioner) Hasil Kuesioner Pengujian data (Uji Validitas ) Analisis data (Metode Importance Performance Analysis dan Regresi Linier) Pembahasan dan K esimpulan
Mulai

## Hasil Dan Pembahasan

## Importance-Performance Analysis (IPA)
Untuk  pertanyaan  pada  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  menggunakan skala likert. IPA merupakan metode pengukuran berdasarkan kepentingan dan kinerja, serta  merupakan  teknologi  untuk  menyortir  item  layanan  [11].  Pada  metode  ini  dapat ditampilkan  informasi  yang  berkaitan  dengan  faktor-faktor  pelayanan  yang  sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, serta dapat mengetahui faktor-faktor pelayanan  yang  menurut  konsumen  masih  sangat  perlu  untuk  ditingkatkan  karena kondisi  saat  ini  yang  masih  belum  memuaskan  atau  faktor-faktor  yang  dirasa  tidak terlalu  penting  bagi  para  konsumen  [12],  sehingga  merupakan  teknologi  yang  efektif untuk  meningkatkan  kualitas  layanan.  Setiap  jawaban  dihubungkan  dengan  bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut : pernyataan  positif  ;  sangat  puas  (5),  Puas  (4),  Cukup  Puas  (3),  Kurang  Puas  (2),  dan Tidak Puas (1). Sehingga dari pertanyaan positif pada kuesioner berdasarkan fakta pada perumahan subsidi di Kota Palembang, jika sesuai dengan standar maka nilai yang ideal untuk rata-rata setiap atribut adalah 4 – 5, Karena hasil nilai rata-rata ideal untuk nilai tersebut  adalah  dari  puas  sampai  dengan  sangat  puas  yang  akan  menunjukkan  bahwa kepuasan penghuni perumahan subsidi Kota Palembang dalam kategori puas .
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan, selanjutnya akan dibuat dalam bentuk diagram Importance Performance Analysis (IPA) dengan meletakkan skor tingkatkepuasan.

## Gambar 2 Diagram Importance Performance Analysis (IPA)
Performance sebagai sumbu mendatar (X) dan tingkat kepentingan ( Importance ) sebagai sumbu tegak (Y). Dengan demikian akan dapat dikelompokkan atribut kedalam setiap  kuadran  Importance  Performance  Analysis  (IPA),  bentuk  diagram  dapat  dilihat pada Gambar2.
Berdasarkan  diagram Importance  Performance  Analysis (IPA)  diatas,  maka atribut-atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  perumahan  subsidi  di  Kota Palembang dapat dikelompokkan pada masing-masing kuadran yang diambil nilai rata-
rata paling tinggi dan paling rendah pada setiap variabel. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran prioritas utama yaitu atribut yang dianggap penting tetapi kepuasannya masih dianggap kurang, sehingga perlu perhatian dan peningkatan oleh developer dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Atribut yang termasuk dalam kategori prioritas utama Variabel Kode Atribut Pertanyaan Lokasi X1.7 Lokasi perumahan mudah memperoleh transportasi umum Kualitas Bangunan X2.1 Kondisi rumah sesuai dengan spesifikasi yang ada di brosur. Sarana X3.3 Tersedianya tempat untuk Ronda malam pada perumahan. Sumber: Hasil analisis data
Atribut-atribut yang termasuk dalam kategori pertahankan prestasi dan harus tetap dipertahankan  kinerjanya,  karena  sudah  sesuai  dengan  keinginan stakeholder yaitu atributyang dianggap penting dan kepuasannya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2

## Atribut yang termasuk dalam pertahankan prestasi
Variabel Kode Atribut Pertanyaan Lokasi X1.1 Lokasi Perumahan bebas dari buangan limbah Variabel Kode Atribut Pertanyaan Lokasi X1.9 Jarak lokasi perumahan ± 2 km dekat dengan pemakaman Kualitas Bangunan X2.6 Lubang penghawaan keluar tidak mengganggu kenyamanan bangunan disekitarnya X2.5 Udara yang masuk rumah tidak berasal dari
Asap dapur atau bau kamar mandi/WC. Sarana dan Prasarana X3.14 Air yang digunakan PDAM di perumahan cukup untuk Kebutuhan sehari- hari X3.31 Ketersedian jalan pada perumahan yang memadai sehingga mudah untuk berpapasan 2  Mobil pribadi Sumber : Hasil analisis data
Atribut-atribut  yang  termasuk  dalam  kategori  prioritas  rendah  dan  harus  tetap diperbaiki  kinerjanya,  karena  tidak  sesuai  dengan  keinginan stakeholder yaitu  atribut yang dianggap kurang penting dankurang kepuasannya dapat dilihat pada Tabel 3. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 3 Atribut Yang Termasuk Dalam Prioritas Rendah Variabel Kode Atribut Pertanyaan Kualitas Bangunan X2.2 Tata ruang sesuai/ layak dengan keinginan pemilik. X2.8 Kondisi rumah terbebas dari kerusakan pada Dinding rumah Sarana dan Prasarana X3.7 Jarak perumahan ± 2 km Dengan apotek. X3.4 Tersedianya pos pemadam kebakaran pada perumahan. Sumber : Hasil analisis data Tabel 4 CSI ( Customer Satisfaction Index ) Kode Atribut Y X Min Max  Min  Max X1 3.42 4.23 3.21  3.92
X2 2.30 3.38 2.55  3.38 X3 1.89 4.15 2.32  3.83 Total 181.38 176.80 Sumber : Hasil analisis data Kode Atribut WFm ( Y /∑Y*100)
WSm ( X * WFm) Min Max Min Max X1 1.89 2.33 6.06 9.07 X2 1.27 2.07 3.23 6.80 X3 1.04 2.29 2.43 8.73 Total 100.00 335.09 IP(%) (∑WSm/5) =67.02% Sumber : Hasil analisis data
Berdasarkan  perhitungan  CSI  ( Customer  Satisfaction  Index )  dapat  diketahui bahwa Index  Performance perumahan  subsidi  di  Kota  Palembang  adalah  sebesar 67,02%, nilai tersebut masuk dalam kriteria baik atau puas. Hal ini menunjukan tingkat kepuasan penghuni perumahan subsidi di Kota Palembang baik.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4 Ringkasan hasil uji regresi liner berganda X1, X2 dan X3 terhadap  Y Variabel Koefisien X1 0,140 X2 0,212 X3 0,484 Konstanta 67,763 Rhitung 0,705 R2 0,497 Sumber: Hasil analisis data
Dari perhitungan dengan menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi  16.0  for  windows didapatkan  hasil  besarnya  konstanta  dan koefisien pada Tabel 4, sehingga persamaan regresi linier gandanya sebagai berikut : Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 = 67,763 + 0,140X1 + 0,212X2+ 0,484X3
Dari  persamaan  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  X1  sebesar  0,140 bernilai positif yang berarti pengaruh dari X1 terhadap Y menunjukkan bahwa semakin besar  kinerja  developer  perumahan  dalam  faktor  lokasi  akan  meningkatkan  kepuasan penghuni  perumahan bersubsidi,  nilai  koefisien  X2  sebesar  0,212  bernilai  positif  yang
berarti  pengaruh  dari  X2  terhadap  Y  menunjukkan  bahwa  semakin  besar  kinerja developer perumahan  dalam  faktor  kualitas  bangunan  akan  meningkatkan  kepuasan penghuni  perumahan  bersubsidi,  dan  nilai  koefisien  X3  sebesar  0,484  bernilai  positif yang  berarti  pengaruh  dari  X3  terhadap  Y menunjukkan  bahwa  semakin  besar  kinerja developer perumahan  dalam  faktor  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  akan meningkatkan kepuasan penghuni perumahan bersubsidi.
Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan program Statistical Package for  the  Social  Sciences (SPSS) versi  16.0  for  windows menunjukan  r2  sebesar  0,497. Hal ini menunjukkan bahwa variabel faktor lokasi (X1), faktor kualitas bangunan (X2), dan  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  (X3)  memiliki  kontribusi  pengaruh  terhadap kepuasan penghuni perumahan subsidi sebesar 49,7% sedangkan 51,3% ditentukan oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  seperti  kualitas  pelayanan  atau  jasa,  harga  rumah, kemudahan  mendapatkan  pinjaman,  dan  desain  bangunan.  Peneliti  hanya  membahas permasalahan  pelaksanaan  pembangunan  perumahan  bersubsidi  di  Kota  Palembang seperti faktor lokasi, faktor kualitas bangunan, dan kelengkapan sarana dan prasarana, sehingga untuk variabel lain yang tidak diteliti bisa menjadi masukan untuk penelitian selanjutnya.
Tabel 5 Ringkasan hasil regresi secara parsial X1, X2, X3 denganY No Variabel β Pengaruh 1 X1 0,428  Signifikan 2 X2 0,539  Signifikan 3 X3 0,668  Signifikan Sumber : Hasil analisis data
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  variabel  X3 (Kelengkapan  Sarana  dan  Prasarana)  merupakan  variabel  yang  memiliki  koefisien standarisasi β paling besar, yaitu sebesar 0,668. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Y (Kepuasan)  lebih  banyak  dipengaruhi  oleh  variabel  X3  (Kelengkapan  Sarana  dan Prasarana). Koefisien yang dimiliki oleh variabel X3 bertanda positif yang berarti jika terjadi peningkatan pada X3 maka terjadi peningkatan pada variabel Y dan sebaliknya jika terjadi penurunan pada variabel X3 maka terjadi penurunan pada variabel Y.

## Kesimpulan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Penghuni perumahan bersubsidi di Kota Palembang telah merasa puas dengan dengan perolehan IP ( Index Performance ) secara keseluruhan  sebesar  67,02%. Variabel  faktor  lokasi  (X1),  faktor  kualitas  bangunan (X2),  dan  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  (X3)  memiliki  kontribusi  pengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  perumahan  subsidi  sebesar  49,7%  sedangkan  51,3% ditentukan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Faktor  yang  dominan  dalam  tingkat
kepuasan  penghuni  perumahan  bersubsidi  di  Kota  Palembang  adalah  kelengkapan sarana dan prasana.

## BIBLIOGRAFI
[1] M. Soda, Y. Yasui, T. Moyoshi, M. Sato, N. Igawa, and K. Kakurai, “T ( K ) T ( K ),” vol. 798, no. 1989, pp. 2–7, 1995.
[2] Permen PUPR RI No 20/PRT/M/2019, “Permen PUPR RI No 20/PRT/M/2019,” Gastrointest. Endosc. , vol. 10, no. 1, pp. 279–288, 2019.
[3] Undang-Undang No 1 Tahun, “Ep Ha M Ep Ha,” 2011.
[4] F.  Mastutie,  R.  Syafriany,  and  W.  Siswanto,  “Model  Penataan  Jalan  Di Perumahan  „  Subsidi  ‟  Bagi  Masyarakat  Berpenghasilan  Menengah  Ke  Bawah Pada Area Berkontur,” vol. 5, no. 2, pp. 103–110, 2013.
[5] H.  Chen  Huang,  “Applying  Important-Performance  Analysis  to  Home  Stay Service Performance,” Int. J. Comput. Sci. Inf. Technol. , vol. 11, no. 4, pp. 73– 79, 2019, doi: 10.5121/ijcsit.2019.11406.
[6] F. Harianto and F. A. Prasetyo, “Analisis Tingkat Kepuasan Penghuni Rumah Di Perumahan Puri Surya Jaya Gedangan Sidoarjo,” Semin. Nas. VI 2010 Tek. Sipil ITS Surabaya , pp. C125–C132, 2010.
[7] SNI  SNI  03-1733-2004  Tata  Cara  Perencanaan  Lingkungan  Perumahan  di Perkotaan,  “SNI  03-1733-2004  Tata  Cara  Perencanaan  Lingkungan  Perumahan di  Perkotaan,” Badan  Stand.  Nas. ,  pp.  1–58,  2004,  [Online].  Available: http://sni.litbang.pu.go.id/index.php?r=/sni/new/sni/detail/id/694
[8] Peraturan  Pemerintah  No  16  tahun  2021,  “Tentang  Peraturan  Pelaksanaan Undang-Undang  Nomor  28  Tahun  2002  Tentang  Bangunan  Gedung,” Peratur. Pemerintah , no. 087169, p. 406, 2021.
[9] I.  R.  Riskiyah,  E.  A.  Suryo,  I.  Wijatmiko,  J.  L.  Mt,  H.  Malang,  and  J.  Timur, “Analisis Kinerja Developer Terhadap Kepuasan,” Rekayasa Sipil , vol. 9, no. 2, pp. 115–120, 2015.
[10]  Depkimpraswil  RI,  “Kepmenkimpraswil  Nomor:  403/KPTS/M/2002  Tentang Pedoman Teknis Pembangunan Rumah Sederhana Sehat (Rs Sehat),” pp. 1999– 2001, 2002.
[11]  J. A. Martilla, And, and J. C. James, “Importance-Per Analysis,” J. Mark. , vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 2010.
[12]  A.  Suhendra  and  D.  Prasetyanto,  “Kajian  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Trans Metro  Bandung  Koridor  2  Menggunakan  Pendekatan  Importance-Performance Analysis,” J. Online Inst. Teknol. Nas. , vol. 2, no. 2, pp. 59–70, 2016.
Copyright holder:
Dediyanto, Heni Fitriani, Putri Kusuma Wardhani (2022)
First publication right:

## Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: