## ANALISIS BEBAN KERJA MENTAL PADA STAF UNIT PELAKSANA TEKNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE NASA TLX (STUDI KASUS: UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA)
1 Jaka Radianza*, 2 Nurul Hudaningsih, 3 Silvia Firda Utami
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Teknologi Sumbawa *Corresponding Author email: 1 jakajek92@gmail.com, 2 nurul.hudaningsih@uts.ac.id

## Diterima
Bulan September 2019 Diterbitkan bulan Oktober 2019 Keyword: Beban Kerja Mental, UPT UTS, dan NASA TLX.

## Abstrak
Aktivitas  fisik  dan  mental  merupakan  poin  utama  yang  menjadi  penyebab  terjadinya beban  kerja  yang  umumnya  dialami  oleh  staf.  Oleh  karena  itu,  beban  kerja  dapat dikatakan sebagai suatu hubungan antara kemampuan pekerja dengan besarnya tekanan yang  dialami  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan.  Umumnya  beban  kerja  yang  sering dialami  oleh  staf  Unit  Pelayanan  Teknis  (UPT)  adalah  beban  kerja  mental  yang diakibatkan  oleh  kondisi  lingkungan  kerja  (Universitas),  toleransi  dalam  bekerja  dan besarnya tekanan yang dialami dalam pekerjaan tersebut.  Lingkup yang menjadi fokus dalam  penelitian  ini  yaitu  Universitas  Teknologi  Sumbawa  yang  memiliki  10  UPT (UPT  Perpustakaan,  UPT  Pusat  Bahasa,  UPT  Penerimaan  Mahasiswa  Baru,  UPT International Office , UPT Beasiswa, UPT Kerjasama, UPT Teknologi Informasi, UPT Humas  dan  Protokoler,  UPT  Ruang  Publik  Kreatif  dan  UPT  Pengelolaan  Hutan Pendidikan  dan  Penelitian)  yang  dimana  setiap  UPT  memiliki  beban  kerja  yang berbeda-beda.  Pengukuran  beban  kerja  mental  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  NASA  TLX  ( The  National  Aeronautics  and  Space  Administration  Task Load Index )  dengan  cara  pemberian  ratting  dan  pemberian  bobot  berupa  pengisiaan kuisioner oleh staf di masing-masing UPT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPT yang memiliki beban kerja mental paling rendah yaitu UPT Perpustakaan (54,5), beban kerja mental sedang yaitu UPT Pusat Bahasa (77,4) , beban kerja mental paling tinggi yaitu UPT Beasiswa (86,4).

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  tuntutan  mahasiswa terhadap pelayanan  kampus  semakin  besar,  namun profesionalisme yang diharapkan belum sepenunya  terwujud.  Sikap  paling  utama  yang harus  dimiliki  staf  dalam  lingkup  Universitas adalah  profesional  dan  sikap  ramah.  Namun, adakalanya  beban  kerja  yang  terlalu  besar menyebabkan  munculnya  sikap  yang  bertolak belakang  seperti  kurang  ramah  dan  tidak profesional menyebabkan pelayanan yang diberikan  oleh  staf  kurang  memuaskan  untuk mahasiswa. Keadaan ini umunya disebabkan oleh aktivitas  fisik  dan  mental  yang  sering  dialami oleh staf di lingkup Universitas.
Aktivitas  fisik  dan  mental  merupakan poin  utama  yang  menjadi  penyebab  terjadinya beban  kerja  yang  umumnya  dialami  oleh  staf. Oleh  karena  itu,  beban  kerja  dapat  dikatakan sebagai  suatu  hubungan  antara  kemampuan pekerja  dengan  besarnya  tekanan  yang  dialami dalam  melakukan  suatu  pekerjaan.  Umumnya beban  kerja  yang  sering  dialami  oleh  staf  Unit Pelayanan  Teknis  (UPT)  adalah  beban  kerja mental yang diakibatkan oleh kondisi lingkungan kerja  (Universitas),  toleransi  dalam  bekerja  dan besarnya  tekanan  yang  dialami  dalam  pekerjaan tersebut.    Lingkup  yang  menjadi  fokus  dalam penelitian  ini  yaitu  Universitas  Teknologi Sumbawa  yang  memiliki  10  UPT  (UPT
Perpustakaan, UPT Pusat Bahasa, UPT Penerimaan  Mahasiswa  Baru,  UPT International Office ,  UPT  Beasiswa,  UPT  Kerjasama,  UPT Teknologi Informasi, UPT Humas dan Protokoler,  UPT  Ruang  Publik  Kreatif  dan  UPT Pengelolaan  Hutan  Pendidikan  dan  Penelitian) yang  dimana  setiap  UPT  memiliki  beban  kerja yang berbeda-beda.
Beban  kerja  yang  dialami  oleh  staf  UPT umumnya disebabkan oleh tekanan dari pekerjaan yang  besar  namun  tidak  diimbangi  dengan apresiasi  yang  sesuai.  Sehingga  menimbulkan tekanan  yang  akan  mempengaruhi  pelayanan. Kondisi yang disebabkan oleh beban kerja  dapat menyebabkan  terjadinya  penurunan  kualitas pelayanan  yang  tidak  sesuai  visi  dan  misi  dari setiap  UPT  yang  ada.  Oleh  karena  itu,  dalam penelitian  ini  akan  dilakukan  pengukuran  beban kerja  mental  staf  UPT  dengan  kualitas  yang sesuai dengan standar pelayanan.
Pengukuran  beban  kerja  mental  dapat diklasifikasikan  atas  dasar  metode  obyektif  dan metode  subjektif  (Manuaba,  2000).  Pengukuran beban kerja mental secara subjektif salah satunya dilakukan  dengan  menggunakan  metode  NASA TLX.  NASA  TLX  adalah  metode ratting multidimensional yang  mampu mengukur  secara keseluruhan  beban  kerja  mental  berdasarkan bobot  rata-rata  dari  6  subskala  yaitu Mental Demands, Physical Demands, Temporal
Demands, Own Perfomance , Effort dan Frustation (Hart dan Staveland, 1988).
Adapun  penelitian  yang  serupa  yakni pada  penelitian  Rahadian  Ramadhan,  Ishardita Pambudi  Tama,  Remba  Yanuar,(2014)  dengan judul Analisa Beban Kerja Dengan Menggunakan  Work  Sampling  dan  Nasa-Tlx
Untuk  Menentukan  Jumlah  Operator  (Studi Kasus: PT XYZ) Work Sampling dan Nasa TLX Hasil  perhitungan  NASA-TLX  menunjukkan bahwa  beban  mental  5  operator  adalah  71,4. Setelah  penambahan  pelaksana  mesin  di  mesin Ring  sebanyak  1  orang  skor  NASA-TLX menjadi 59,49
Pada penelitian ini menggunakan metode NASA  TLX  karena  mempunyai  tingkat  akurasi paling  tinggi  karena  mempunyai  indikator  yang rinci (Ragil dkk., 2016). Penelitian ini dilakukan di  Universitas  Teknologi  Sumbawa  dengan tujuan  mengukur  beban  kerja  mental  yang dirasakan oleh staf UPT. Berdasarkan penjelasan tersebut,  maka  penelitian  ini  dilakukan  dengan judul  :  “Analisis  Beban  Kerja  Mental  pada  Staf Unit Pelaksanaan Teknis (UPT) dengan Menggunakan  Metode  Nasa  TLX  (Study  Kasus: Universitas Teknologi Sumbawa)”.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Beban Kerja
Beban kerja ( work load ) dapat didefinisikan  sebagai  suatu  perbedaan  antara kapasitas  atau  kemampuan  pekerjaan  dengan tuntutan pekerjaan yang harus dihadapi.
Mengingat  kerja  manusia  bersifat  mental  dan fisik,  maka  masing-masing  mempunyai  tingkat pembebanan yang berbeda-beda. Tingkat pembebanan  yang  terlalu  tinggi  memungkinkan pemakaian energi yang berlebih dan terjadi “over stress” (Tawaka, 2010).
Beban  kerja  mental  adalah  beban  kerja yang  diterima  pekerja  untuk  menyelesaikan pekerjaannya dengan melibatkan aktivitas mental. Aktifitas  mental  biasanya  di  dominasi  oleh pekerjaan  yang  memiliki  tanggung  jawab  yang besar serta pekerjaan yang diharuskan mengambil keputusan  (Riyadi,  2014).  Gradjean  (1993) menyatakan,  bahwa  setiap  aktivitas  mental  akan selalu  melibatkan  persepsi,  interpretasi,  dan proses  mental  dari  suatu  informasi  yang diterima oleh  organ  sensoris  untuk  diambil  suatu keputusan  atau  mengingat  informasi  yang disimpan.
Beban  kerja  fisik  dapat  diartikan sebagai  reaksi  dari  hasil  melakukan  suatu pekerjaan  eksternal  yang  ditandai  dengan perubahan  pada  konsumsi  oksigen,  denyut  nadi, dan  temperatur  tubuh.  Menurut  Riyadi  (2014), beban  kerja  fisik  dikelompokkan  menjadi  tiga yaitu:
1. Kerja  total  seluruh  tubuh,  kerja  fisik  ini menggunakan dua pertiga dari otot tubuh.
2. Kerja sebagian otot, kerja fisik ini membutuhkan  energi  yang  lebih  sedikit dikarenakan kinerja otot yang lebih sedikit.
3. Kerja  otot  statis  kerja  fisik  otot  yang menggunakan  otot  sehingga  menghasilkan gaya kontrasi otot.

## 2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Beban Kerja Mental
Menurut  Prihatini  (2007)  faktor  yang mempengaruhi  beban  kerja  tersebut  antara  lain adalah :
1) Beban kerja faktor eksternal
Beban  kerja  yang  berasal  dari  luar  tubuh pekerja. Beban kerja eksternal yaitu tugas itu sendiri,  organisasi,  dan  lingkungan  kerja. Ketiga aspek ini biasanya disebut stressor .
2) Beban kerja karena faktor internal
Faktor  yang  berasal  dari  dalam  tubuh  itu sendiri  sebagai  akibat  adanya  reaksi  dari beban  kerja  eksternal.  Reaksi  tubuh  tersebut disebut strain dapat dinilai bak secara objektif maupun  subjektif.  Penilaian  secara  objektif, yaitu  melalui  reaksi  fisiologis,  sedangkan penilaian subjektif berkaitan dengan harapan, keinginan,  kepuasan,  dan  penilaian  subjektif lainnya.
Menurut  Hart  dan  Staveland  dalam Prabawati  (2012)  ada  3  faktor  utama  yang menentukkan beban kerja mental:
1) Faktor tuntutan tugas ( task demand )
Beban  kerja  dapat  ditentukan  dari  analisis tugas-tugas  yang  dilakukan  oleh  pekerja. Bagaimanapun  juga,  perbedaan-perbedaan secara individu harus selalu diperhitungkan.
2) Usaha atau tenaga ( effort )
Jumlah  effort  yang  dikeluarkan  pada  suatu pekerjaa  mungkin  merupakan  suatu  bentuk intuitif  secara  alamiah  terhadap  beban  kerja. Bagaimanapun juga, sejak terjadinya peningkatan  tuntutan  tugas,  secara  individu mungkin tidak dapat meningkatkan effort .
3) Performansi Sebagian  besar  studi  tentang  beban  kerja mempunyai perhatian dengan ingkat performansinya  yang  akan  dicapai.  Sebagai contoh,  secara  individu  seseorang  mungkin akan dapat mengimbangi tuntutan tugas yang meningkat
tingkat effort untuk mempertahankan performansi.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  seperti kewaspadaan  yaitu  kemampuan  seseorang  untuk tetap  fokus  pada  perhatian  dan  tetap  menjaga stimuliti  pada  target  untuk  periode  waktu  yang cukup  lama.  Kemudian  faktor  lain  juga  seperti jenis  pekerjaan,  situasi  pekerjaan  waktu  respons, waktu  penyelesaian  yang  tersedia  dan  faktor
individu  seperti,  tingkat  motivasi,  kelelahan, keahlian,  kejenuhan,  serta  toleransi  performansi yang diijinkan (Risma, 2010).
Berikut  ini  merupakan  akibat  dari  beban  kerja mental diantaranya :
1) Akibat  beban  kerja  yang  terlalu  berat  dan kemampuan  fisik  yang  lemah,  maka  akan dapat menyebabkan gangguan penyakit akibat kerja (Lilis, 2007)
2) Kelelahan kerja dan stres psikologis (Rinda I, Zarni A., dan Danardi S., 2011)
Apabila  beban  kerja  lebih  besar  dari kemampuan  tubuh,  maka  akan  terjadi  rasa  tidak nyaman.  Kelelahan,  kecelakaan,  cedera,  rasa sakit,  penyakit,  dan  produktivitas  menurun. Sebaliknya,  jika  beban  kerja  lebih  kecil  dari kemampuan tubuh, maka akan terjadi understress, kejenuhan, kebosanan, kelesuan, kurang produktif, dan sakit (Lilis, 2007). 2.1.3 Metode NASA TLX
Pengukuran beban kerja harus mempertimbangkan beberapa hal seperti: sensitifitas, kemampuan mendiagnosa, kemampuan menyeleksi, rendah gangguan, kehandalan, dan kemudaan penggunaan.
Berdasarkan  pertimbangan  tersebut  NASA  TLX ( The National Aeronautics and Space Administration  Task  Load  Index )  merupakan metode yang telah memenuhi beberapa pertimbangan  tersebut  (Rubio,  Diaz,  Martin,  & Puente, 2004). Metode NASA TLX
dikembangkan  oleh Sandra  G.  Hart dari  NASA- Ames  Research  Center dan Lowell  E.  Staveland dari san Jose State University (1981). Pengukuran  beban  kerja  NASA  TLX  adalah sebuah  alat  yang  mengukur  beban  kerja  operator secara  subjektif.  NASA  TLX  adalah  sebuah prosedur penilaian multi-dimensional yang memperoleh skor beban kerja secara keseluruhannya  berdasarkan  kepada  berat  rata- rata  penilaian  6  sub  skala  yaitu  MD  ( Mental Demand), OP  ( Own  Perfomance) , PD  ( Physical Demand) ,  FR  ( Frustation) ,  TD  ( Temporal Demand) ,  EF  ( Effort) .  Penjelasan  dari  setiap aspek pekerja adalah sebagai berikut:
1. Kebutuhan  Fisik:  Seberapa  banyak  pekerjaan ini  membutuhkan  aktivitas  fisik  (misalnya: mendorong,  mengangkat,  memutar,  dan  lain- lain).
2. Kebutuhan Mental: Seberapa besar pekerjaan ini  membutuhkan  aktivitas  mental  dan perseptualnya (misalnya: menghitung, mengingat, membandingkan, dan lain-lain).
3. Kebutuhan  Waktu:  Seberapa  besar  tekanan waktu  pada  pekerjaan  ini.  Apakah  pekerjaan ini  perlu  di  selesaikan  dengan  cepat  dan tergesa-gesa, atau sebaliknya dapat dikerjakan dengan santai dan cukup waktu.
4. Performansi:  Tingkat  keberhasilan  dalam pekerjaan.  Seberapa  puas  atas  tingkat  kinerja yang telah dicapai.
5. Usaha:  Seberapa  besar  tingkat  usaha  (mental maupun fisik) yang dibuthkan untuk memperoleh performansi yang diinginkan.
6. Tingkat  Frustasi:  Seberapa  besar  tingkat frustasi  terkait  dengan  pekerjaan.  Apakah pekerjaan  menyebalkan,  penuh  stres,  dan tidak memotivasi, ataukah sebaliknya, menyenangkan, santai, dan memuaskan.
Total  nilai  dari  keseluruhan  aspek pekerjaan  yang  dinilai  dapat  digunakan  sebagai evaluasi kuantitatif beban mental atas pekerjaan/aktivitas  yang  bersangkutan.  Metode ini dapat pula diguanakan untuk mengkaji apakah untuk  pekerjaan  yang  sama,  beban  mental dirasakan oleh para staf UPT.
Aplikasi  NASA  TLX  telah  digunakan dalam  ekperimen  baik  yang  menggunakan simulator (dalam penerbangan), simulasi pengendalian  supervisi  atau  untuk  tugas-tugas dalam ekperimental (memory task, chiceoperation time, critical instability tracking, conpesatortytracking, mental  arithmetic,  mental rotation,  target ocquisition,  dan  grammatical reasoning). Adapun  tahapan  dalam  metode NASA  TLX  terdiri  dari  dua  tahap,  yaitu  tahap pemberian  bobot (weights) dan  tahap  pemberian peringkat (ratings), menurut  Mahfira  (2018) yaitu:
1) Tahap pemberian bobot (weights)
2) Tahap pemberian ratting
3) Tahap penghitungan Skor
Dimana: Skor = Nilai KM, KF, KW, PK, TF, U
Nilai Skor didapat dari hasil pengalian antara rating  yang  dilakukan  pada  tahap  awal  dengan bobot faktor pada tahap kedua.
4) Tahap  penghitungan Weighted  Workload
(WWL)
Setelah  mengukur  skor,  dilanjutkan  dengan mengukur beban kerja terukur. Nilai yang didapat adalah hasil dari penjumlahan skor.
5) Tahap penghitungan skor
Dimana : n = Jumlah perbandingan pada pembobotan (n=15)
Setelah  mengukur  beban  kerja  terukur,  maka langkah  selanjutya  adalah  mengukur  rata-rata
beban  kerja  yang  mana  jumlah  produk  tersebut dibagi 15.
6) Tahap interpretasi skor Berdasarkan  penjelasan  Hart  dan  Staveland (1988)  dalam  teori  NASA-TLX,  skor  beban kerja  yang  diperoleh  dapat  di  interpretasikan yaitu sebagai berikut: Tabel 2.1 Interpretasi Skor Golongan Beban Kerja Nilai Rendah 0 – 9 Sedang 10 – 29 Agak Tinggi 30 – 49 Tinggi 50 – 79 Sangat Tinggi 80– 100
Sumber : Hard and Staveland  (1988)
Penggunaan  metode  NASA  TLX  ini umumnya  digunakan  dalam  skala  industri  yang bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  dari  tekanan yang  diberikan  dengan  beban  kerja  mental  yang dirasakan oleh pekerja produksi. Seperti penelitian  yang  dilakukan  oleh  Susetyo  (2012) tentang  pengaruh  beban  kerja  mental  dengan menggunakan  metode  NASA  TLX  terhadap stress kerja. Penelitian ini melakukan pengamatan beban kerja mental dan mengklasifikasikan beban kerja  mental  tersebut  menjadi  empat  kategori yaitu:  rendah,  sedang,  tinggi,  dan  sangat  tinggi pada  pekerja  pembatik  dengan  menggunakan metode NASA TLX.

## 2.1.4 Dampak Beban Kerja Mental
Dampak  yang  ditimbulkan  dari  beban kerja  mental  meliputi  gejala  fisik,  gelaja  mental dan  gejala  sosial.  Kondisi  stres  merupakan bentuk dari gejala mental yang umumnya dialami oleh  pekerja  produksi  yang  akan  berimbas kepada kehidupan sosial dan kondisi fisik.
Menurut  Manuaba  (2000)  stres  adalah segala  rangsangan  atau  aksi  dari  tubuh  manusia yang  berasal  dari  luar  tubuh  maupun  dan  dalam tubuh  itu  sendiri  yang  dapat  menimbulkan bermacam-macam dampak merugikan mulai daru menurunkan kesehatan sampai
kepada dideritanya  suatu  penyakit.  Beban  kerja  yang berlebihan atau rendah dapat menimbulkan stress kerja (Lilis, 2007). Menurut Cooper dalam Yudha (2009) sumber stres kerja terdiri dari:
a. Lingkungan  kerja  ;  kondisi  kerja  yang  buruk berpotensi  menyebabkan  pekerja  mudah sakit,  mengalami  stres  dan  menurunkan produktivitas.
b. Beban  kerja  berlebih  ( work  overload );  dapat menjadi  beban  kerja  berlebih  kuantitatif  dan kualitaif.  Beban  kerja  kuantitatif  terjadi  bila
target  kerja  melebihi  kemampuan  pekerja yang mengakibatkan mudah lelah. Sedangkan beban  kerja  berlebih  kualitatif  terjadi  jika pekerjaan  memiliki  tingkat  kesulitan  yang tinggi.
c. Deprivational  stress ;  yaitu  pekerjaan  yang tidak  menarik  lagi  bagi  pekerja,  akibatnya timbul  berbagai  keluhan  seperti  kebosanan, ketidakpuasan bekerja dan lain sebagainya.
d. Pekerjaan  beresiko  tinggi  yaitu  pekerjaan yang berbahaya bagi keselamatan.

## 2.1.5 Gambaran Umum Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas
Teknologi  Sumbawa  (  UTS  )  berlokasi  di  Jalan raya  Olat  Maras,  Batu  Alang,  Moyo  Hulu, Kabupaten  Sumbawa  NTB.  UTS  memiliki  10 Unit Pelaksana Teknis ( UPT ).

## 3. METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  selama  satu semester.  Adapun  lokasi  tempat dilaksanakannya penelitian  ini  adalah  di  Universitas  Teknologi Sumbawa  Jalan  Raya  Olat  Maras,  Batu  Alang, Moyo Hulu, Sumbawa, NTB.

## 3.2 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data menggunakan kuisioner  dan  dokumentasi.  Menurut  Churchill (2005),  kuisioner  merupakan  daftar  pertanyaan yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk  memperoleh data  deri  sumber  secara  langsung  melalui pemberian  lembar  pertanyaan.  Kuesioner  dalam penelitian ini terdiri dari 6 pertanyaan dengan 15 pembobotan berpasangan. Pada saat pengumpulan data dilakukan, peneliti membimbing  satu  persatu  responden  untuk mengisi kuisioner sembari memberikan
pertanyaan.  Sedangkan  dokumentasi  dilakukan dengan  mengumpulkan  data job  description dari masing-masing UPT dan Data jumlah staf.
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  staf  di Universitas Teknologi Sumbawa. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling yang  mana  sampel  dipilih  tidak berdasarkan random, daerah atau strata, melainkan berdasarkan atas adanya pertimbangan yang  berfokus  pada  tujuan  tertentu  Arikunto (2006).  sampel  penelitian  ini    adalah  staf  di  10 UPT  yang  memiliki  job  description  masing- masing.

## 3.2.1 Jenis Data
Jenis  data  yang  diperlukan  pada  tugas akhir ini dibagi menjadi dua yaitu data primer dan data skunder.
a. Data Primer
Data  primer  merupakan  data  asli  atau  data pertama yang diperoleh dari sumber. Data ini harus  dicari  melalui  narasumber  atau  dalam istilah  teknisnya  responden.  Data  primer dapat  diperoleh  dengan  cara  aktif  dan  pasif.
Jika secara aktif maka memerlukan responden dalam  mendapatkan  data.  Lalu  jika  secara pasif  maka  melakukan  observasi  terhadap karakteristik-karakteristik tertentu (Noor
Hayati,  2011).  Pada  penelitian  ini  data diperoleh  secara  pasif  dan  aktif.  Data  yang diperoleh  secara  aktif  yaitu  dari  hasil kuisioner  yang  diisi  oleh  operator  serta wawancara  yang  dilakukan.  Kemudian  data yang diperoleh secara pasif melalui peninjauan  situasi  dan  kondisi  selama produksi berlangsung.

## b. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  yaitu  berupa  data yang sudah tersedia dan kita hanya perlu mencari dan  mengumpulkannya  saja.  Noor  Hayati  (2019) berpendapat  bahwa  data  sekunder  mudah diperoleh  karena  ia  sudah  tersedia  misalnya  di perpustakaan,  biro  pusat  statistik  dan  lain-lain  . Pada  penelitian ini data yang diambil  merupakan data dari  beberapa  sumber  mengenai  beban kerja mental  dengan  metode  NASA  TLX  serta penjelasan  tentang job  desc dari  masing-masing UPT.
3.2.1 Instrumen Penelitian Margono dalam Zuriah (2009)
mengungkapkan  bahwa  instrumen  penelitian merupakan  alat  bantu  bagi  peneliti.  Umumnya penelitian  akan  berhasil  dengan  baik  apabila banyak menggunakan instrument. Ada instrumen yang  dipakai  untuk  mengumpulkan  data  dalam penelitian ini  adalah  peneliti  sendiri  sebagai key instrumen  atau  peneliti  sebagai  alat  utama. Instrumen kuesioner pada penelitian ini diadopsi dari  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh
Simanjuntak (2010). Tabel 3.1 Insturmen Kuisioner Bagian Isi keterangan Bagian 1 Identitas Responden Responden yang di tunjuk merupakan staf dari UPT di Universitas Bagian 2 Pembobotan Berisi tentang pembandingan antar indikator Bagian 3 Ratting Pemberian skor di setiap indikator
Sumber: Peneliti, 2019

## 3.3  Pengolahan  Data  Menggunakan  NASA TLX
Data  yang  diambil  melalui  pengisian kuisioner  pada  staf  UPT  selama  1  semester  yang dilakukan  kepada  30  staf.  Pengolahan  data  yang dilakukan dengan perhitungan beban kerja mental dengan metode NASA TLX.
NASA  TLX  merupakan  suatu  metode untuk  mengukur  beban  kerja  mental  secara subjektif.  Dari  beberapa  metode  pengukuran subjektif  yang  ada,  NASA  TLX  merupakan
metode  yang  terbukti  memberikan  hasil  yang maksimal  daripada  metode  lainnya.  Adapun tahapan  pengukuran  NASA  TLX  menurut Hancock (1981) , yaitu:
1. Tahap  pembobotan.  Pada  tahap  ini  dipilih satu indikator untuk masing-masing indikator (15  pasang  indikator)  yang  menurut  subjek lebih dominan dalam pekerjaannya.
2. Tahap  pemberian  peringkat.  Pada  tahap  ini operator  akan  mengisi  peringkat  dari  6 subskala  yang  telah  diberikan,  di  antaranya adalah  kebutuhan  mental  ( mental  demand ),
kebutuhan fisik ( physical demand ), kebutuhan waktu ( temporal demand ),
performansi ( own performance ), usaha ( effort )  dan  tingkat  stres  ( frustration ).  Nilai yang  diberikan  dari  peringkat  tersebut berkisar  antara  0  hingga  100  sesuai  dengan beban  kerja  yang  dialami  operator  dalam melakukan pekerjaannya.
3. Setelah melakukan tahap pembobotan,
dilanjutkan  perhitungan  untuk  mencari  nilai beban kerja psikologis: a. Mengukur skor ( 2.1 )
b. Mengukur  Weighted Workload (WWL)
(2.2)
c. Mengukur rata-rata WWL (2.3)
d. Interpretasi  hasil  nilai  skor  sesuai  pada tabel 2.1
3.4 Diagram Alur Penelitian Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melalui beberapa  tahapan  yang  dapat  dijelaskan  dengan menggunakan diagram alur sebagai berikut :
Gambar 3.1 Diagram Alur Penelitian
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1  Pengolahan  Data  Beban  Kerja  Dengan Metode  NASA-TLX  ( National  Aeronautics and Space Administration Task Load Index ) Data beban kerja mental dengan
menggunakan metode NASA-TLX menggunakan enam  indikator  yang  diukur  untuk  mengetahui seberapa besar beban kerja yang dialami oleh staf UPT  Universitas  Teknologi  Sumbawa.  Indikator tersebut  adalah  Kebutuhan  Mental  (KM), Kebutuhan  Fisik  (KF),  Kebutuhan  Waktu  (KW), Performansi  Kerja  (PK),  Tingkat  Frustasi  (TF), dan  Usaha  Fisik  dan  Mental  (U).  Pada  tahap pemberian  bobot  yang  menyajikan  15  pasangan indikator  kemudian  diisi  oleh  staf  dengan  cara mencentang salah satu pasangan indikator dimana menurut  karyawan  yang  lebih  dominan  mereka alami.
Pemberian rating merupakan tahap lanjutan setelah dilakukannya tahap pembobotan. Menurut  Iridiastadi  (2014),  tahap  pemberian peringkat  atau rating pada  skala  1-100  diberikan untuk  masing-masing  indikator  sesuai  dengan beban  kerja  yang  telah  dialami  karyawan  dalam melakukan pekerjaannya
dengan cara memberikan  pertanyaan  yang  sesuai  dengan kuisioner  ( Lampiran  2  dan  3 ).  Adapun  jumlah staf dari setiap UPT dapat dilihat pada tabel 4.1. Tabel 4.1 Data jumlah stap pada setiap UPT
No UPT Jumlah Staf 1 UPT Kerjasama 3 2 UPT Pusat Bahasa 3 3 UPT  Penerimaan Mahasiswa Baru 5 4 UPT International Office 2 5 UPT Beasiswa 5 6 UPT Pusat Bahasa 3 7 UPT Humas dan Protokoler 4 8 UPT Perpustakaan 2 9 UPT Teknologi Informasi 4 10 UPT Pengelolaan Hutan Pendidikan dan Penelitian 1 Total 32 Sumber : Peneliti 4.2 Perhitungan  WWL  ( Weight  Workload ) staf
Menghitung weighted  workload (WWL) bertujuan  untuk  mendapatkan  nilai  dari  beban kerja  tiap  indikator.  Hasil  perhitungan Weighted Workload (WWL)  pada  staf  akan  direkapitulasi ke  dalam  setiap  UPT.  Berikut  rekapitulasi  dari hasil  perhitungan nilai Weight  Workload (WWL) staf  pada  10  UPT  di  Universitas  Teknologi Sumbawa.

## 4.2.1 UPT Kerjasama
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf UPT Kerjasama dilakukan pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan metode NASA TLX dengan hasil rata-rata WWL
UPT  Kerjasama  seperti  yang  ditampilkan  dalam Tabel 4.2.
Tabel  4.2  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT Kerjasama.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Kerjasama  dengan  indikator  kebutuhan mental  (KM)  sebesar  495,  kebutuhan  fisik  (KF) sebesar 160, kebutuhan waktu (KW) sebesar 808, performansi  kerja  (PF)  sebesar  808,  tingkat frustasi  (TF)  sebesar  390  dan  usaha  (U)  sebesar 1020. Hasil penelitian pada UPT Kerjasama dapat dilihat  salah  satu  indikator  yang  paling  dominan adalah dalam hal usaha (U) yaitu sebesar 1020.

## 4.2.2 UPT Ruang Publik Kreatif
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf  UPT  Ruang  Publik  Kreatif  dilakukan pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan  metode  NASA  TLX  dengan  hasil rata-rata WWL UPT Ruang Publik Kreatif seperti yang ditampilkan dalam Tabel 4.3.
Tabel  4.3  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT RPK
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Ruang  Publik  Kreatif  dengan  indikator kebutuhan  mental  (KM)  sebesar  335,  kebutuhan fisik  (KF)  sebesar  585,  kebutuhan  waktu  (KW) sebesar 100, performansi kerja (PK) sebesar 910, tingkat  frustasi  (TF)  sebesar  556  dan  usaha  (U) sebesar 460.

## 4.2.3 UPT Penerimaan Mahasiswa Baru
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf UPT Penerimaan Mahasiswa Baru dilakukan pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan  metode  NASA  TLX  dengan  hasil rata-rata  WWL  UPT  Penerimaan  Mahasiswa Baru seperti yang ditampilkan dalam Tabel 4.4.
Tabel  4.4  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT PMB
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Penerimaan  Mahasiswa  Baru  dengan indikator  kebutuhan  mental  (KM)  sebesar  1081, kebutuhan  fisik  (KF)  sebesar  724,  kebutuhan waktu (KW) sebesar 842, performansi kerja (PK) sebesar 974, tingkat frustasi (TF) sebesar 744 dan usaha (U) sebesar 822.

## 4.2.4 UPT International Office
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf UPT International Office dilakukan pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan metode NASA TLX dengan hasil rata-rata WWL UPT International Office seperti yang ditampilkan dalam Tabel 4.5.
Tabel  4.5  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT International Office
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  International  Office  dengan  indikator kebutuhan  mental  (KM)  sebesar  455,  kebutuhan fisik  (KF)  sebesar  0,  kebutuhan  waktu  (KW) sebesar 416, performansi kerja (PK) sebesar 640, tingkat  frustasi  (TF)  sebesar  420  dan  usaha  (U) sebesar 390.

## 4.2.5 UPT Beasiswa
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf UPT Beasiswa dilakukan pengisian kuisioner  selanjutnya  diolah  menggunakan metode  NASA  TLX  dengan  hasil  rata-rata WWL  UPT  Beasiswa  seperti  yang  ditampilkan dalam Tabel 4.6 dan Gambar 4.5.
Tabel  4.6  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT Beasiswa.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Beasiswa  dengan  indikator  kebutuhan mental (KM) sebesar 1495, kebutuhan fisik (KF) sebesar 160, kebutuhan waktu (KW) sebesar 990, performansi  kerja  (PK)  sebesar  1380    tingkat frustasi  (TF)  sebesar  900  dan  usaha  (U)  sebesar 1470.

## 4.2.6 UPT Pusat Bahasa
Untuk  mengukur  beban  mental  kerja dari  staf  UPT  Pusat  Bahasa  dilakukan  pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan metode NASA TLX dengan hasil rata-rata WWL UPT  Pusat  Bahasa  seperti  yang  ditampilkan dalam Tabel 4.7.
Tabel  4.7  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT Bahasa.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Pusat  Bahasa  dengan  indikator  kebutuhan mental  (KM)  sebesar  800,  kebutuhan  fisik  (KF) sebesar 360, kebutuhan waktu (KW) sebesar 660, performansi  kerja  (PK)  sebesar  990,  tingkat frustasi  (TF)  sebesar  890  dan  usaha  (U)  sebesar 490.

## 4.2.7 UPT Humas Dan Protokoler
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf  UPT  Humas  dan  Protokoler  dilakukan pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan  metode  NASA  TLX  dengan  hasil rata-rata  WWL  UPT  Humas  dan  Protokoler seperti yang ditampilkan dalam Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Tabel Hasil Perhitungan WWL pada UPT Humas dan Protokoler.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Humas  dan  Protokoler  dengan  indikator kebutuhan  mental  (KM)  sebesar  767,  kebutuhan fisik  (KF)  sebesar  705,  kebutuhan  waktu  (KW) sebesar 505, performansi kerja (PK) sebesar 975, tingkat  frustasi  (TF)  sebesar  810  dan  usaha  (U) sebesar  968.  Hasil  penelitian  pada  UPT  Pusat Bahasa  dapat  dilihat  salah  satu  indikator  yang paling  dominan  adalah  dalam  hal  performansi kerja (PK) sebesar 975.

## 4.2.7 UPT Perustakaan
Untuk  mengukur  beban  mental  kerja dari  staf  UPT  Perpustakaan  dilakukan  pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan metode NASA TLX dengan hasil rata-rata WWL UPT  Perpustakaan  seperti  yang  ditampilkan dalam Tabel 4.9.
Tabel  4.9  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT Perpustakaan.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Perpustakaan  dengan  indikator  kebutuhan mental  (KM)  sebesar  320,  kebutuhan  fisik  (KF) sebesar 278, kebutuhan waktu (KW) sebesar 162, performansi  kerja  (PK)  sebesar  396,  tingkat frustasi (TF) sebesar 0 dan usaha (U) sebesar 477.

## 4.2.9 UPT Teknologi Informasi
Untuk mengukur beban  mental kerja  dari staf  UPT  Perpustakaan  dilakukan  pengisian kuisioner selanjutnya diolah menggunakan metode NASA TLX dengan hasil rata-rata WWL UPT  Perpustakaan  seperti  yang  ditampilkan dalam Tabel 4.10.
Tabel  4.10  Tabel  Hasil  Perhitungan  WWL  pada UPT Teknologi Informasi
Berdasarkan  hasil  perhitungan  beban kerja  mental  yang  telah  dilakukan,  bahwa  pada UPT  Teknologi  Informasi  dengan  indikator kebutuhan  mental  (KM)  sebesar  810,  kebutuhan fisik  (KF)  sebesar  152,  kebutuhan  waktu  (KW) sebesar  1148,  performansi  kerja  (PK)  sebesar 794, tingkat frustasi (TF) sebesar 1105 dan usaha (U)  sebesar  725.  Hasil  penelitian  pada  UPT Teknologi  Informasi  dapat  dilihat  salah  satu indikator  yang  paling  dominan  adalah  dalam  hal kebutuhan mental (KM) sebesar 810.

## 4.2.10  UPT  Pelaksana  Teknis  Pengelolaan Hutan, Pendidikan dan Penelitian
Untuk  UPT  pengelolaan  hutan,peneliti tidak  bisa  mneguraikan  tentang beban kerja  serta belum  adanya job  description yang  jelas  dari atasan.Selai itu,staf yang ada di UPT sedang tidak berada  di  tempat,sehingga  penliti  kesusahan untuk  melakukan  input  data  dan  penghitungan beban kerja pada staf UPT tersebut.
4.3 Rekapitulas WWL ( Weight Workload ) pada setiap UPT
Berikut  hasil  rekapitulasi  penghitungan weighted  workload (WWL)  yang  dilakukan  pada
10  UPT  Universitas  Teknologi  Sumbawa dirangkum dalam tabel di bawah ini: Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Rata-rata WWL No Nama UPT Rata- rata WWL Kategori 1 Unit Pelaksana Teknis Kerja Sama 81,6 Tinggi Sekali 2 Unit Pelaksana Teknik Ruang Publik Kreatif 65 Tinggi 3 Unit Pelaksana Teknis Penerimaan Mahasiswa Baru 79 Tinggi 4 Unit Pelaksana Teknis International Office 77 Tinggi 5 Unit Pelaksana Teknis Beasiswa 86,4 Tinggi Sekali 6 Unit Pelaksana Teknis Pusat Bahasa 77,4 Tinggi
Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Rata-rata WWL lanjutan 7 Unit pelaksana Teknis Humas dan Protokoler 78,5 Tinggi 8 Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan 54,5 Tinggi 9 Unit Pelaksana Teknis Teknologi Informasi 78,5 Tinggi 10 Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Hutan, Pendidikan dan Penelitian - - Berdasarkan hasil penelitian dapat diartikan  bahwa  semua  staf  UPT  mempunyai klasifikasi  beban  kerja  mental  yang  tinggi,  dan yang  tertinggi  nilainya  adalah  pada  UPT Beasiswa.  Faktor  yang  mempengaruhi  tingginya nilai  usaha  pada  UPT  beasiswa  disebabkan  oleh besarnya  usaha  baik  mental  dan  fisik    yang dibutuhkan    untuk  menyelesaikan  pekerjaanya.
Menurut  hasil penelitian,  staf  perlu  mendapatkan penanganan agar tidak terjadi stress. Rekomendasi  yang  kami  berikan  adalah  dengan rekreasi  atau refreshing secara  berkala ke  tempat
-  tempat  yang menyenangkan  agar  fikiran menjadi fresh kembali dan agar dapat meminimalisir terjadinya stress.

## 5. PENUTUP
5.1 Kesimpulan UPT  yang  memiliki  beban  kerja  mental paling  rendah  yaitu  UPT  Perpustakaan  (54,5), beban  kerja  mental  sedang  yaitu  UPT  Pusat Bahasa  (77,4)  ,  beban  kerja  mental  paling  tinggi yaitu UPT Beasiswa (86,4).

## 5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka disarankan sebagai berikut :
1. Hasil  penelitian  ini  kiranya  dapat  dijadikan referensi oleh mahasiswa mahasiswi selanjutnya, untuk kemudian dapat diperbaharui  dengan  metode  lain  atau menggunakan sampel yang berbeda.
2. Kepada  Universitas  Teknologi  Sumbawa, agar memperhatikan beban kerja staf khususnya  yang  memiliki  beban  kerja  yang tinggi  sekali,  agar  staf  mampu  melaksanakan tugasnya  dengan  baik  sehingga  pelayanan yang diberikan dapat lebih optimum.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2006).  Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktek.  Jakarta:  Rineka Cipta. Churchill, Gilbert A. 2005. “ Dasar-Dasar Riset Pemasaran”, Edisi 4, Jilid I , Alih
Bahasa Oleh Andriani, Dkk, Penerbit Erlangga, Jakarta. Grandjean,  Etienne.  (1993). Fitting  The  Task  to the  Man,  An  Ergonomic  Approach , London: Taylor and Francis Publisher. Hancock  &  Meshkati.  (1988). Human  Mental Workload ,  Elsevier  Science  Publisher B.V.,    New York, USA.
Hart,  S.  G.  (2006),  NASA-Task  Load  Index (NASA-TLX), 20 years later. In Human Factors  and  Ergonomics  Society  50th Annual  Meeting (pp.  904-908).  Santa Monica,  CA:  Human  Factors  and Ergonomics Society. Hart, S.G. and Staveland, L.E, Development of NASA-TLX (Task Load Index):
Results of empirical and theoretical research. Advances in psychology , 52 , pp.139 183, 1988.
Lilis  Dian  Prihatini.  (2007).  Analisis  Hubungan Beban  Kerja  Dengan  Stress  Kerja Perawat  Di  Tiap  Ruang  Rawat  Inap RSUD Sidikalang. Tesis. Medan: Sekolah Pasca Sarjana.
Mahfira,  Rizky  I.,  Anres.  (2018).  Analisis
Pengukuran  Beban  Kerja  Mental  dan Fisik dengan Kinerja Karyawan Menggunakan  Metode NASA-TLX pada  Departemen  Manufaktur  di  PT. Petnesia Resindo. Jurnal Teknik Industri. Universitas Tarumanegara:Jakarta. Manuaba, A. (2000). Kesehatan dan keselamatan Kerja. Surabaya: Guna Widya. Noor  Hayati.  (2009).    “ Statistik  Terapan  Untuk Penelitian  Ilmu-ilmu  Sosial  Cetakan Keempat ”.  Gajah  Mada  University Press. Yogyakarta.
Prabawati,  R.  (2012).  Hubungan  Beban  Kerja Mental  Dengan  Stress  Kerja  Pada Perawat  Bagian  Rawat  Inap  RSJD  Dr.
R.  M.  Soedjarwadi  Klaten. Tesis . Surakarta:  Program  Studi  Diploma  IV Universitas Sebelas Maret.
Prihatini, L.D., (2007), Analisis Hubungan Beban Kerja  Dengan  Stres  Kerja  Perawat  Di Tiap Ruang Rawat Inap RSUD Sidikalang ,  Tesis,  Program  Studi  Ilmu
Kesehatan Masyarakat Kekhususan Kesehatan Kerja, Sekolah Pascasarjana, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Ragil, M.S., Retno, G., Nashtiti, Aliafari. (2016).
Premilinary  Study  Analisis  Beban Kerja Mental di Industri Kreatif. Jurnal Teknik  Industri.  Universitas  Islam Indonesia:Yogyakarta.
Rinda  I,  Zarni  A,  dan  Danardi  S.  (2011). Pengaruh  Stress  Terhadap  Kinerja Karyawan. Salemba Humanika, Jakarta. Risma  Adelina  Simanjuntak.  (2010).  Analisis Beban  Kerja  Mental  Dengan  Metoda Nasa  Task Load  Index .  Jurusan Teknik Industri,  Institut  Sains  Dan  Teknologi AKPRIND Yogyakarta, Vol 3, No 1.
Riyadi,  Irfan  Achmad.  (2014).  Evaluasi  Beban Kerja  Mental  dan  Fisik  dalam  Shift yang  Berbeda  di  Divisi  Finishing Printing. Skripsi. Teknik Industri Fakultas Teknik. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Rubio,  S.,  Díaz,  E.,  Martín,  J.  and  Puente,  J.M. Evaluation of subjective mental workload:  A  comparison  of  SWAT, NASA-TLX,  and  workload  profile methods. Applied  Psychology , 53 (1), pp.61-86, 2004. Simanjuntak  Risma  Adelina,  Situmorang  Dedi Apriyanto . (2010). “ Analisis Pengaruh Shift  Kerja  Terhadap  Beban  Kerja Mental  Dengan  Metode  Subjektive Workload Assessment Technique ( SWAT )”.  Jurusan  teknik  Industri. Fakultas Teknologi Industri InstitutSains  &  Teknologi  AKPRIND. Yogyakarta.
Susetyo.  (2012).  Pengaruh  Beban  Kerja  Mental dengan  Menggunakan  Metode  NASA- TLX  Terhadap  Stress  Kerja.  Prosiding SNASI. Yogyakarta. Tarwaka. (2010). Ergonomi Industri, Dasar-Dasar Pengetahuan  Ergonomi  dan  Aplikasi  di Tempat Kerja, Harapan Press:Solo. Yudha  Fandy  Prabowo.  (2009).  Faktor  Yang Berhubungan  Dengan  Kejadian  Stres Kerja  Pada  Bagian  Industri  Mebel PT.Chia  Jian  Indosnesia  Furniture  Di
Wedelan Jepara. Skripsi. Semarang.
Zuriah Nuzul, 2009 , Metodologi Penelitian Sosial Pendidikan  Teori-Aplikasi,  Jakarta:  PT Bumi Aksara.