## APLIKASI BANTU ANTRI UNTUK RUMAH SAKIT PENERIMA BPJS Oleh: Nurlela
Program Studi Desain Produk, Fakultas Desain dan Seni Kreatif Universitas Mercu Buana lelawijaya@gmail.com

## ABSTRAK
Dalam menangani kesehatan masyarakat Indonesia, pemerintah membuat program BPJS untuk membantu  masyarakat  dalam  membiayayai  kebutuhan  pengobatan,  khususnya untuk pengobatan di rumah sakit yang menerima program BPJS. Hal ini menjadikan banyaknya antrian pasien pada rumah sakit,  para  pasien  diharuskan  mengantri  panjang  dan  berdesakan  dengan  pasien  lain  dalam  satu ruangan  untuk  menunggu  diobati.  Sistem  mengantri  membuat  pasien  kehilangan  banyak  waktu, kelelahan,  dan  beresiko  tertular  dengan  penyakit  lain.  Dalam  menangani  masalah  ini  peneliti menggunakan Design Thinking sebagai metode penyelesaian masalah, dan muncullah suatu aplikasi yang dirancang untuk mempermudah pasien dalam mengantri di rumah sakit. Aplikasi bantu antri ini diujikan untuk memvalidasi solusi kepada dua pengguna yaitu kepada pihak rumah sakit dan kepada pasien, berdasarkan hasil wawancara kepada pihak rumah sakit aplikasi ini tidak bisa membantu karena masalah kemacetan yang sering terjadi di kota-kota besar di Indonesia, dan rumah sakit di kota memiliki pasien BPJS terbanyak. Sedangkan hasil wawancara kepada sepuluh pasien dan keluarga aplikasi ini sangat dibutuhkan dengan pertimbangan aplikasi mudah digunakan dan akan mengurangi waktu mereka untuk menunggu antrian bertemu dengan dokter dan pengambilan obat. Dalam proses design thinking ini aplikasi bantu antri bisa menjadi solusi karena dampak negatif  keterlambatan datang pasien yang disebabkan kemacetan merupakan dampak eksternal dari masalah antrian.
Kata Kunci: Desain, Aplikasi, Antrian BPJS .

## ABSTRACT
In dealing with the health of the Indonesian public, the government established a BPJS program to assist the community in financing their medical needs, especially for treatment in hospitals receiving BPJS programs. This makes many patients queue at the hospital, the patients are required to queue long and jostled with other patients in one room to wait for treatment. The queue system makes the patient lose a lot of time, fatigue, and risk of contracting with other diseases. Researchers use Design Thinking as a method of solving problems, and an application is designed to make it easier for patients to queue in hospitals. This queuing assist application was tested to validate the solution to two users namely to the hospital and to the patient, based on interviews with the hospital this application could not help because of the problem of congestion that often occurs in big cities in Indonesia, and hospitals in the city has the most BPJS patients. The results of interviews with ten patients and families this application is needed with the consideration that the application is easy to use and will reduce their time waiting for queues to meet with doctors and taking drugs. In this design thinking process, the application of queuing can be a solution because the negative impact of the patient's delay due to congestion is an external impact of queuing problems.
Keywords: Design, Application, BPJS Queue.

## A. PENDAHULUAN
Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  40 tahun 2004 dan Undang-Undang Nomor 24 tahun  2011  maka    dibentuklah  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial atau BPJS yang merupakan lembaga penyelenggara program jaminan  sosial  nasional  dan  program  BPJS kesehatan  ini  resmi  mulai  berlaku  pada tanggal 1 januari 2014. Pada awal diluncurkan program ini hanya untuk masyarakat miskin yang  tidak  mampu  untuk  berobat,  namun dalam perkembangan programnya diwaibkan bagi  semua  masyarakat  Indonesia  dengan ketentuan  pada  masyarakat  yang  memiliki penghasilan  atau  masuk  dalam  kelas menengah  keatas  diharuskan  membayar BPJS  setiap  bulannya.  Sesuai  UU  No.  40 tahun  2004  tentang  Sistem  Jaminan  Sosial Nasional,  Pasal  7  ayat  3,  Dewan  Jaminan Sosial  Nasional  (DJSN)  mengusulkan kenaikan  iuran  BPJS  pada  tahun  2020  akan ditetapkan  bahwa  iuran  bulananya  sebesar Rp.160.000  untuk  kelas  1,  sebesar Rp.110.000 untuk kelas 2, dan untuk kelas 3 sebesar Rp.42.000, iuran ini akan disesuaikan dengan pendapatan penghasilan perorang.
BPJS  ini  bisa  digunakan  ditiga  faskes (fasilitas  kesehatan)  faskes  pertama  adalah puskesmas  atau  dokter  umum  yang  sudah bermitra dengan BPJS kesehatan, lalu faskes kedua yaitu rumah sakit dan dokter spesialis yang juga bermitra dengan BPJS, dan faskes ketiga  yaitu  rumah  sakit  yang  memiliki pelayanan  subspesialis.  Pada  faskes  kedua
dan ketiga, semua rumah sakit yang berada di kota-kota  mengalami  peningkatan  jumlah pasien, data dari Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung setiap hari ada sekitar 1.500 pasien BPJS  yang  berobat  disana,  dengan  jadwal berobat dibuka jam 7 pagi sampai jam 2 siang, pada  tahapan  pertama  pasien  akan mendaftarkan  diri  untuk  berobat,  tempat pendaftaran  ini  menjadi  ruang  yang  akan menampung  seluruh  pasien  BPJS  sebelum mereka disalurkan ke bagian poliklinik yang berbeda-beda sesuai kebutuhan, pendaftaran ini merupakan pengecekan sakit yang diderita pasien, pemeriksaan keanggotaan / kelancaran  setoran  iuran  dan  kelengkapan identitas, panjangnya proses pemeriksaan ini juga membutuhkan waktu sehingga penumpukan  pasien  terbanyak  ada  pada tahap  awal  pendaftaran  sebelum  pasien diperiksa  oleh  dokter.  Data  dari  pengelola BPJS RSUD hasan Sadikin Bandung (RSHS)
Terdapat  1.500  pasien  setiap  harinya  yang datang  berobat  dan  dalam  melayani administrasi  data,  pihak  rumah  sakit membutukan waktu yang cukup lama, tingkat kedatangan pasien lebih tinggi dibandingkan dengan  tingkat  pelayanan  administrasi,  jika dalam satu jam pasien datang sepuluh orang dan  pelayanan  administrasi  hanya  bisa melayani  delapan  orang  perjam  maka  akan ada  penumpukan  pasien.  Pasien  yang mengantri  untuk  registrasi  ini  tentu membutukan ruang tunggu yang cukup dan nyaman,  kenyamanan  pasien  yang  sedang
sakit  menjadi  pertimbangan  penting  agar tidak  terjadi  semakin  buruk  kondisi  pasien, dan bagi pengunjung yang mengantar pasien tidak  menjadi  sakit  karena  kelelahan mengantri. RSHS Bandung memiliki masalah dalam ruang tunggu yang tidak terlalu besar, dan jumlah tempat duduk yang tidak banyak, hanya bisa menampung seratus orang diruang tunggu,  ini  juga  menjadi  masalah  di  semua rumah sakit tingkat tiga di Indonesia, dimana semua  pasien  yang  memiliki  penyakit  yang cukup  serius  dan  butuh  penanganan  dari dokter  subspesialis,  semua  dari  berbagai wilayah akan dirujuk ke rumah sakit tingkat tiga  terdekat.  Rumah  sakit  tingkat  tiga  ini sangat jarang dan hanya terdapat di kota-kota besar tiap daerah.
Proses penggunaan BPJS pada tinggakt tiga lebih panjang dibandingkan proses pada tingkat  dua  dan  pertama,  karena  untuk  bisa dirawat  di  rumah  sakit  besar  dan  dengan dokter  subspesialis  ini  pasien  harus  sudah melalui faskes pertama dan kedua, membawa surat rujukan dari dokter faskes pertama dan membawa  surat  riwayat  kesehatan.  Selain KTP,  KK  (kartu  keluarga)  dan  kartu  BPJS, pasien juga harus membawa sejumlah berkas untuk bisa berobat di faskes tingkat tiga ini. Alur  yang  harus  dilalui  olehh  pasien  cukup panang  sehingga  untuk  pasien  baru  ini membuat kebingungan dan banyak bertanya, hasil  wawancara  dari  kepala  keamanan  di RSHS  Bandung,  setiap  harinya  mereka mendapatkan pertanyaan yang sama berulang
kali  seperti;  dimana  pendaftaran  BPJS?, setelah  ini  mereka  harus  kemana?,  dan  apa saja yang dibutuhkan untuk mendaftar?.
Tingkat kesulitan dalam prosesnyapun menjadi masalah bagi pasien BPJS, maka  dari pemaparan  diatas  di  identifikasi  masalahnya adalah sebagai berikut;
1. Penanganan  masalah  antrian  yang terlalu padat.
2. Proses pendaftaran yang memakan waktu lama.
3. Kenyamanan  pasien  yang  sedang sakit dalam menunggu antrian.
4. Prosedur BPJS yang cukup panjang sehingga menyulitkan pasien dalam mengikutinya.
Pada penelitian ini menggunakan studi kasus yang ada di RSHS sebagai Rumah sakit faskes tingkat  tiga  yang  menjadi  tujuan  rujukan rumah  sakit  utama  untuk  wilayah  propinsi Jawa Barat, sehingga cukup mewakili seluruh faskes  ketiga  di  Indonesia  dalam  penelitian proses pendaftaran bagi pengguna BPJS.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## a. Design Thinking
Design  thinking  proses  pencarian solusi atas masalah yang ada disekitar melalui lima proses yaitu:
1. Empathize yaitu  tahap  dimana  peneliti melakukan  pendekatan  dengan  lingkungan dan  mencari  apa  yang  sebenarnya  menjadi masalah,  pada  tahap  ini  dilakukan pengamatan  ( Observe ),  terlibat  langsung (Engage), dan merasakan langsung ( Immerse ),
(Plattner,  2010).  Ketika  semua  dilakukan dengan baik maka pemahaman permasalahan yang  ada  akan  semakin  jelas  yang  biasanya tidak disadari oleh lingkungan itu sendiri. 2. Define ( reframe ),  pada  tahap  ini,  peneliti memberikan asumsi dan hipotesan dari hasil empathize menjabarkan  apa  saja  masalah- masalah  yang  terjadi  dan  apa  saja penyebabnya,  pada  tahap  ini  dibutuhkan ketelitian agar solusi dapat ditentukan dengan tepat, (Robert, 2013).
3. Ideate ,  tahap  ini  alternatif  ide  dikeluarkan dan  diseleksi  menurut  penalaran  hasil empathize dan define setelah  itu  dipilih  satu solusi  atau  menggabungkan  beberapa  solusi agar  pemecahan  masalah  dapat  tuntas  dan meminimalisir  terjadinya  masalah  lain, (Robert, 2013).
4. Prototyping ,    tahap  ini  solusi  harus  dibuat dengan  baik  dan  bisa  secara  fisik  dirasakan oleh pengguna, bentuk jadi dari produk yang siap disebarkan ke semua pengguna agar bisa dilakukan  percobaan  langsung  kepada pengguna, (Plattner, 2010).
5. Test , Uji saat menguji prototyping , uji disini harus  sangat  hati-hati  dengan  cara memberikan prototipe ke pengguna, dengan cara  memberikan  produk prototype dan membiarkan  target  menggunakan  produk tanpa penjelasan apapun, dan biarkan target mengetahui  fungsi  dari  produk  tersebut, (Plattner, 2010).
Produk  termasuk  berhasil  apabila lulus  pada  tahap  test  uji,  dengan  validasi
solusi  langsung  dari  target.  Pada  dasarnya setiap  solusi  akan  memiliki  kekurangan, tetapa dalam design thinking ini diharapkan solusi  menjadi  pemecahan  masalah  yang minim  resiko  negatifnya  sehingga  produk dapat mulai digunakan oleh masyarakat dan bisa langsung dirasakan manfaatnya.
Pada  penelitian jurnal  “Rancangan bangun  aplikasi  antrian  poloklinik  berbasis mobile” oleh Rizal dan Ahmad, setiap tempat pelayanan  kesehatan  memiliki  urgensi  yang sangat  tinggi  untuk  masalah  antrian,  karena kebutuhan  ruang  menunggu  dan  durasi menunggu yang perlu untuk ditangani, pada jurnal ini menggunakan aplikasi mobile dalam mengantri  di  poliklinik,  hanya  pada  antrian poliklinik  dan  aplikasi  dasar  pada  fungsi antrian  yang  dapat  diawasi  langsung  oleh pengguna,  dan  penelitian  lebih  pada  teknis pembuatan aplikasi secara tehnik.
Bagan 1:  Proses Design Thinking
(Plattner, 2010)

## b. Aplikasi Mobile
Aplikasi  Mobile  merupakan  aplikasi dari  prangkat  lunak  yang  bisa  dioperasikan pada  perangkat  mobile  seperti smartphone , tablet,  ipod,  dan  sebagainya.  Aplikasi  ini
sering  disebut  sebagai Mobile  Apps ,  dalam pendistribusiannya  menggunakan platform aplikasi  yang  tersedia  dan  dikelola  oleh operating  system seperti  store,  Apple  App,
Google  Play,  Windows  Phone,  dan BlackBerry, (Aria Ar Razia, 2018). Perangkat aplikasi mobile dapat diunduh dengan mudah disetiap platform. Aplikasi mobile mempermudah  pengguna  untuk  mengakses layanan internet (Zulfikar, 2018).

## C. METODE
Metode yang digunakan dalam memecahkan masalah ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan  teori Design  Thinking ,  yang dalam proses design thinking terbagi menjadi lima  bagian  yaitu;  1. Empathize yaitu Observe dan Understanding , 2. Define ( reframe ), 3. Ideate , 4. Prototyping ,    dan  5. Test ,  Uji  Coba.  Lima tahapan ini harus dilakukan secara berurutan dan jika pada saat uji coba produk memiliki kendala  maka  produk  harus  diobrevasi kembali, (Plattner, 2010).
Empathize , untuk memahami lebih jauh mengenai  kebutuhan  yang  tidak  diketahui ( unrecognized  need )  oleh  pasien  /  pengunung pengguna  BPJS  yang  berada  di  RSHS, khususnya di ruang pendaftaran, tahapan ini dilakukan dengan tiga cara yaitu mengamati ( Observe ),  terlibat  ( Engage ),  dan  merasakan langsung  ( Immerse )  kejadian  dilapangan,
(Plattner,  2010).    Pengamatan  dilakukan dengan  cara  datang  langsung  ke  ruang pendaftaran  yang  melayani  BPJS,  peneliti hanya  mengawasi  keadaan  dan  mencermati
pada  titik  mana  pengunjung  /  pasien mengalami  kesulitan.  Disini  peneliti  tidak terlibat  secara  langsung  proses  yang  dilalui oleh  pasien  /  pengunjung  RSHS.  Proses dilakukan berulang-ulang agar dapat menemukan  masalah  yang  tidak  terlalu diperhatikan  sebelumnya,  (Plattner,  2010). Kedua  terlibat  ( Engage )  peneliti  melakukan proses  seperti  layaknya  seorang  pasien,  dan terlibat  langsung,  dari  mulai  mengambil nomer  antrian,  dan  menjadi  pasien  agar peneliti  dapat  berinteraksi  langsung  dengan petugas kesehatan dan pengunjung / pasien lain.  Tahap  ini  dikembangkan  dalam  tahap selanjutnya yaitu merasakan langsung sebagai pasien dan mengikuti semua prosesnya.
Kedua yaitu Define, setelah ditemukan beberapa  masalah,  peneliti  merangkum masalah-masalah yang sangat mendasar yang sangat perlu ditangani secepatnya, diantaranya  adalah  penuhnya  ruang  tunggu, dikarenakan  jumlah  pasien  dan  jumlah pengunjung  yang  mengantarkan  pasien menunggu disatu ruangan semua bercampur dan  berdesakan,  jumlah  pasien  1500  dalam satu  hari  dikalikan  dua  pengunjung  RSHS sebagai  pengantar.  Masalah  yang  didapat kedua adalah  sulitnya  prosedur  tahapan apa saja yang  harus  dilalui  oleh  pasien  terutama pasien  baru,  hal  ini  memperlambat pendaftaran, karena petugas kesehatan harus menjelaskan  kepada  setiap  pasien  yang bertanya, meskipun tersedia tempat bertanya, para pasien dan pengunjung juga memenuhi
tempat tersebut untuk bertanya proses BPJS. Dari  kesimpulan  permasalahan  yang  ada, muncullah  “ How  Might  We ?” ditetapkan berdasarkan  hasil  temuan  pengamatan  di lapangan,  bagaimana  cara  membantu  para pasien  untuk  mengantri  dan  menunggu dengan nyaman.
Ketiga Ideate , yaitu ide pemecahan dari permasalahan  yang  ada,  dan  beberapa  ide muncul dan dianalisis kembali dalam mencari solusi  yang  lebih  dibutuhkan  oleh  pasien  / pengunjung,  yang  hampir  sebagian  besar pengguna  telepon  genggam,  dan  9  dari  10 pasien mereka mengunakan telpon genggam untuk  menghilangkan  kejenuhan  disaat menunggu,  hal  inilah  yang  menjadi  lebih yakin bahwa aplikasi pada telepon genggam menjadi  pilihan  solusi  dalam  menangani antrian  di  RSHS.  Berdasarkan  temuan- temuan  diatas  pada  tahap  ini  peneliti memutuskan untuk membuat aplikasi untuk membantu  para  pasien  dan  pengunjung dalam  memberikan  kemudahan  dalam mengantri dan melakukan pendaftaran secara cepat  dan  akurat.  Dalam  satu  aplikasi  bisa terdapat beberapa fitur yang bisa memenuhi kebutuhan pasien dan pengunjung.
Fitur  utama  dalam  aplikasi  bantu antri  ini  adalah  pendaftaran  berobat,  pasien akan  mengisi  data  diri,  tanggal  berapa  akan datang  ke  rumah  sakit,  ada  semacam penyesuaian dengan jadwal hadir dokter yang dituju, setelah semua diisi dengan baik maka pasien akan mendapatkan no antrian dan jam
berapa pasien akan bertemu dengan dokter, fasilitas  ini  dilengkapi  dengan  fitur real  time count yaitu  perhitungan  waktu  mundur  yang memastikan  pasien  akan  bertemu  dengan dokternya  dalam  waktu  berapa  lama  lagi, sehingga  pasien  bisa  memperkirakan  jam berapa  dia  harus  jalan  menuju  rumah  sakit, dan  pasien  bisa  memantau  langsung berlangsungnya antrian tanpa harus berada di ruang antrian. Pengguna fitur ini bisa dateng ke  RSHS  tepat  waktu  sesuai  dengan  jadwal ketemu dengan dokternya, jadi tidak ada lagi penumpukan  pasien  dan  pengunjung  di ruang  tunggu  RSHS,  semua  pasien  akan dateng  langsung  ke  poli  dengan  membawa nomer antrian yang sudah di pesannya lewat aplikasi.

## Gambar 1: (Tampilan awal dari aplikasi Bantu Antri )
(Sumber data pribadi)
Ini adalah tahap awal saat membuka aplikasi  bantu  antri  akan  langsung  diminta mendaftarkan  diri  agar  data  pasien  bisa tersimpan dan hanya bisa dilihat oleh pasien itu  sendiri,  jika  pasien  sudah  melakukan pendaftaran  bisa  langsung login /  masuk  ke profil  akun  pasien,  lalu  bisa  langsung melakukan pemesanan jadwal berobat.
Gambar 2: (Tampilan pemesanan jadwal ke dokter dalam aplikasi Bantu Antri )
Ini  adalah  tampilan  dimana  pengguna dapat memesan langsung jadwal berobat dan bertemu  dokter,  semua  bisa  disesuaikan dengan  kebutuhan  pasien.  Pertama  pasien harus memilih rumah sakit yang mau dituju, lalu  memilih  polikliniknya,  dan  data  pasien akan  muncul,  selanutnya  memilih  tanggal kunjungan,  setelah  itu  pengguna  akan mendapatkan  informasi  nama  dosen  yang sedang  praktek  pada  hari  itu  dan  pada  jam yang  pengguna  pilih,  informasi  ini  akan tertera pada layar.
Gambar 3: (Tampilan tiket nomer antrian beserta estimasi jam kedatangan pasien dalam aplikasi Bantu Antri )
Ini  adalah  tampilan  pada  saat  pasien sudah memesan jadwal berobat dan bertemu dokter,  data  yang  tertera  pada  tampilan  ini adalah  nomer  antrian,  keterangan  nama rumah sakitnya, jumlah antrian yang ada, ada
juga  keterang  yang  akan  berubah  pada  saat antrian  sudah  berjalan,  yaitu  jumlah  antrian yang  sudah  selesai  berobat,  jumlah  yang belum  berobat  beserta  jumlah  sisa  pasien, sehingga pasien dapat melihat kapan nomer antrianya  akan  tiba.  Unggulan  pada  aplikasi ini  adalah  tercantum  estimasi  jam  pasien berobat,  jadi  pasien  tidak  perlu  menunggu lama  di  rumah  sakit,  pasien  bisa  menuju rumah sakit pada saat waktu antriannya akan tiba, sehingga ruang tunggu tidak harus luas karena  pasien  akan  dateng  silih  berganti sesuai dengan jadwal mereka.
Test dilakukan  untuk  memvalidasi solusi apakah sudah sesuai dengan kebutuhan pasien  dan  pengunjung  lainnya,  untuk melakukan tes maka aplikasi dibuat prototype - nya  sehingga  pasien  dan  pengunjung  lain dapat langsung menggunakan aplikasinya dan berinteraksi  langsung  dengan  aplikasi. Aplikasi  ini  diuji  cobakan  langsung  kepada pasien dan keluarga pasien, dipilih 10 orang yang terdiri dari berbagai macam usia. Tidak hanya  pada  pasien  uji  coba  juga  dilakukan kepada pihak rumah sakit, karena salah satu fitur  yang  ada  dalam  aplikasi  adalah  fitur teritegritasnya  data  pasien  BPJS  dengan rumah sakit sehingga pada pendaftaran tidak dibutuhkan  banyak  surat  yang  harus diserahkan oleh pasien kepada pihak rumah sakit  ( paperless )  dan  juga  informasi pembayaran  iuran  bulanan  BPJS,  sehingga dengan  jelas  pihak  rumah  sakit  dapat mengetahui  data  riwayat  sakit  pasien
meskipun  pasien  berpindah-pindah  rumah sakit  untuk  berobat.  Uji  coba  ini  akan semakin tervalidasi jika mendapatkan respon
dari dua pihak pengguna aplikasi, diharapkan aplikasi  ini  berguna  dan  sesuai  dengan kebutuhan pasien dan pengunjung lainnya.
Work Flow Aplikasi Mobile Bantu Antri.
Bagan 2 : Work Flow Aplikasi Bantu Antri

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Berdasarkan  hasil  dari  validasi  terhadap kedua  pengguna  aplikasi  bantu  antri  ini, pertama  melakukan  wawancara  ( Deep interview )  kepada  kepala  instalasi  sistem informasi  rumah  sakit  RSHS  yaitu  Bapak Wiyogo  Wahyu  Utomo  mengungkapkan bahwa  sistem online pendaftaran  dan mengambil  nomer  antrian  sudah  ada  dalam website  mereka,  namun  dianggap  tidak efektif karena semua pasien tetap datang ke
RSHS pada pagi hari, sehingga mereka lebih memilih mengambil nomer antrian pendaftaran  pada  waktu  subuh  dan  jam  8 mereka  mulai  mendaftar  sesuai  nomer antrian untuk mendapatkan nomer antrian ke poliklinik  hal  inilah  yang  membuat menumpuknya pasien di ruang tunggu.
Setelah melakukan perbandingan dengan  aplikasi  yang  telah  dibuat  ini  ada beberapa  fitur  yang  berbeda  sehingga  tetap unggul  dari  antrian online di website RSHS. Bapak Wiyogo juga mengungkapkan masalah jalanan yang ada disekitar RSHS yang selalu
macet sehingga bisa terjadinya keterlambatan pasien  dateng,  dan  kebiasaan  masyarakat adalah  kawatir  tidak  mendapatkan  nomer antrian  dan  kawatir  jika  nomer  antriannya sudah  dipanggil  sehingga  mereka  akan menunda  bertemu  dengan  dokter,  hal  ini dianggap sangat merugikan dan buang-buang waktu,  sehingga  yang  mereka  lakukan  tetap mengantri langsung dari pagi.
Kedua  validasi  kepada  pengguna aplikasi yaitu pasien dan pengunjung, validasi dilakukan  dengan  mewawancarai  sepuluh pasien di RSHS dengan berbagai usia, untuk pasien dengan usia diatas 50 tahun masih bisa menggunakan aplikasi hanya saja sedikit lama dalam  mengklik  tombol  karena  masih mencari-cari  namun  setiap  tahapan  dalam aplikasi dan semua fitur dapat digunakan oleh semua  responden  sehingga  pendapat  dari responden  menjadi  lebih  valid,  seluruh responden  menyatakan  bahwa  aplikasi  ini sangat berguna untuk mereka.
Dua  responden  merupakan  pengguna daftar online melalui  website  RSHS  dan membandingkan dengan aplikasi bantu antri ini, dan menurut mereka daftar online hanya membantu  antrian  pendaftaran  saja,  jadi untuk sampai ke poliklinik atau dokter masih harus  mengambil  nomer  antrian,  dalam daftar online juga  tidak  ada  informasi  yang jelas  bagi  pengguna  bpjs  dalam  proses berobat  di  rumah  sakit.  Secara  keseluruhan setelah mencoba sendiri aplikasi bantu antri semua  responden  berpendapat  bahwa
aplikasi  bantu antri  ini  akan  sangat  berguna bagi mereka

## E. KESIMPULAN
Kesimpulannya  adalah  penggunaan aplikasi  lebih  cocok  digunakan  pada  masa sekarang,  karena  hampir  semua  orang memiliki smart phone dan sangat mudah untuk dibawa  dan  digunakan,  berbeda  dengan daftar  online  lewat  website  yang  harus mencari  alamat  websitenya  terlebih  dahulu akan menyulitkan pengguna.
Adanya gep persepsi antara pengunjung rumah sakit dengan pengelolanya, bahwa pengunjung berpendapat aplikasi bantu antri akan sangat membantu  dalam  hal  registrasi  daftar  ke poloklinik  yang  mereka  tuju,  namun  pihak rumah  sakit  menyatakan  bahwa  mereka sudah  membuat  aplikasi  destop  untuk mengambil antrian bagi pengunjung dan hal tersebut dianggap tidak efektif oleh pengelola karena  antrian  tetap  saja  menumpuk  dan pengunung  tetap  pada  kebiasaannya  datang dipagi hari walaupun nomer antriannya masih jauh.
Aplikasi  desktop  yang  sudah  dibuat oleh  pihak  pengelola  rumah  sakit  dalam menangani  antrian  pasien  /  pengunjung dianggap  kurang  membantu  oleh  pasien /pengunjung  karena  antrian  yang  diberikan hanya untuk antrian awal pada tahap pasien akan  registrasi  ke  rumah  sakit,  jadi  bukan antrian  ke  poloklinik  atau  dokter,  dimana antrian  terbesar  adalah  pada  saat  registrasi
pendaftaran  pasien  yang  setelah  itu  barulah pasien mengantri di poliklinik.
Pada aplikasi bantu antri ini pasien dan pihak  rumah  sakit  akan  terintegritas,  dan dapat  mengurangi  jumlah  pengantri  pada proses registrasi pendaftaran. Hal ini dilihat dari  hasil  test  kepada  pasien  dan  pendapat mereka  mengenai  aplikasi  bantu  antri,  dan pengguna  dipermudah  dengan  informasi antrian  yang  sedang  berlangsung  sehingga pesien  dapat  mengawasi  jalannya  antrian dalam  jarak  jauh.  Fitur  tambahan  seperti informasi  riwayat  sakit,  berobat,  obat-obat yang  dikonsumsi  pasien  dan  riwayat pembayaran BPJS akan semakin mempermudah  pasien,  pihhak  rumah  sakit dan pengelola BPJS.
Saran
Penelitian  ini  masih  harus  dilanjutkan pada  tahap  UI  dan  UX  agar  semakin mempermudah  pengguna  aplikasi  dalam mengoperasikannya,  secara  fungsi  sudah memenuhi kebutuhan pasien dan pengunjung  maka  tampilan  aplikasi  juga menentukan ketertarikan pengguna.
Aplikasi  bantu  antri  ini  sangat membutuhkan  kerjasama  yang  baik  antara pihak  rumah  sakit  dan  pemerintah  dalam mengintegritaskan  data  pasien  pengguna BPJS  agar  semakin  mempermudah  dalam pendaftaran atau registrasi.

## F. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terima kasih diberikan kepada hibah Penelitian Dosen Muda Dikti dan Universitas
Mercu  Buana  sebagai  sponsor  yang  telah mendanai  penelitian,  serta  seluruh  rekan- rekan  yang  mendukung  terseleng-garanya penelitian dan penulisan artikel ilmiah ini.

## G. DAFTAR PUSTAKA
Curedale,  R,A.  (2013).  Design  Thinking: Process  and  Methods  Manual.  US: Design Community Collage Inc.
Eyal, N. (2016). Hooked: Bagaimana Aplikasi Membentuk  Kebiasaan  Kita,  Jakarta: Kepustakaan Populer Gramedia.
BPJS  KESEHATAN  RI  (2019,  20 November). Layanan Fasilitas Kesehatan. Diambil dari:
http://www.bpjs-kesehatan.go.id/
Iuran  BPJS.  (2019).  Pengusulan  Kenaikan Iuran BPJS. Diambil dari: https://www.kemenkeu.go.id/publika si/iuran-bpjs/
Pink,  D.  H.  (2005). A  Whole  New  Mind: Berpindah  dari  jaman  informasi menuju  konsep  konseptual,  Jakarta: Penerbit Dinastindo.
Plattner,  H.  (2010). An  Introduction  to  Design Thinking  Process  Guide,  Stanford: US:
Institute of Design at Stanford.
Razi,  A.A.  Mutiaz,  I,R.,  &  Setiawan,  P.
(2018).  Penerapan  Metode Design Thinking Pada  Model  Perancangan UI/UX Aplikasi Penanganan Laporan Kehilangan  Barang  Tercecer. Jurnal Demandia. Vol. 03 (2), Hal. 75.
Zulfikar, Rizal Arif., dan Suprianto, Ahmad Arif.,  2018.  Rancang Bangun  Aplikasi Antrian  Poliklinik  Berbasis  Mobile. Jurnal  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer (JTIIK).Vol. 5 (3), Hal. 361.