E-ISSN 2581-1002

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA KOPERASI SYARIAH BERDASARKAN BALANCED SCORECARD (STUDI PADA KOPERASI SYARIAH BAITURRAHMAN BANDA ACEH)
Hanif Syah Reza Funna* 1 , Suazhari *2
1,2 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
e-mail : hanifsyahreza090595@gmail.com *1 , suazhari@gmail.com *2

## Abstract
This study aims to determine the performance of Baiturrahman Sharia Cooperative based on the balanced scorecard method. This research is descriptive with the method of collecting data documentation, interviews, and questionnaires. The analysis used is the Balanced Scorecard analysis. The respondents in this study were 93 cooperative members and 14  cooperative  employees.  Based  on  the  results  of  the  study  using  the  balanced  scorecard,  the  financial perspective obtained  values  in  each  ratio,  namely  the  current  ratio  of  25,  Total  Debt  to  Total  Asset  Ratio  of  0,  and  Return  On Asset  of  25  which  showed  poor  performance  in  the  cooperative  financial  perspective.  In  the  customer  perspective, customer retention has increased by 24%, the level of customer acquisition has increased by 10%, as well as the level of  customer  satisfaction  which  has  a  score  of  4.0  which  shows  good  customer  performance.  In  the  perspective  of internal business processes, the innovation process gets a score of 4.6, the operating process gets a score of 4.7, and good after-sales service shows the performance of a good internal business process perspective. In the perspective of learning and growth, employee productivity increases, the results of employee retention indicate that the company can hold employees accountable, and employee satisfaction which scores 4.6 which shows performance in the perspective of  good  cooperative  learning  and  growth.  Overall,  the  four  perspectives  show  good  categories  except  in  a  financial perspective.
Keywords: Sharia Cooperative Performance, Balanced Scorecard, Baiturrahman Sharia Cooperative

## 1. Pendahuluan
Koperasi  mempunyai  peran  yang  penting khususnya  bagi  anggota  dan  bagi  masyarakat  pada umumnya,  sebagaimana  termaktub  dalam  Undang- Undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian bahwa  koperasi  sebagai  suatu  oraganisasi  ekonomi rakyat memiliki tujuan untuk memajukan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada  umumnya  dan  ikut  membangun  tatanan perekonomian  nasional  dalam  rangka  mewujudkan masyarakat yang maju, adil, dan makmur berdasarkan pancasila  dan  UUD  1945.  Dengan  melihat  tujuan koperasi  tersebut,  maka  dapat  diketahui  bahwa  di dalam  mengembangkan  potensi  ekonomi  rakyat  peran koperasi sangatlah penting.
Meskipun  demikian,  upaya  dalam  mewujudkan tujuan  koperasi  tersebut  tidaklah  mudah.  Ternyata banyak  koperasi  di  Indonesia  yang  belum  mampu mensejahterakan  anggotanya  dan  tidak  sedikit  pula yang  mengalami  kegagalan  dan  tidak  aktif  hingga akhirnya  dibubarkan.  Berdasarkan  data  Kementerian
Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik Indonesia  sejak  tahun  2017,  dari  209.000  koperasi hanya  147.000  koperasi  yang  aktif,  sisanya  sebanyak 62.000 koperasi sudah tidak aktif sehingga pemerintah melakukan  pembubaran  koperasi  dalam  rangka program  reformasi  total  koperasi  (Kompas.com, 2017).  Hingga  tahun  2018  jumlah  koperasi  yang tersisa  di  Indonesia  berjumlah  146.290  unit  yang artinya sebanyak 63.387 unit koperasi telah dibubarkan  (Liputan6.com,  2018).  Hal  ini  berarti melalui  program  reformasi  total  koperasi,  pemerintah mengharapkan  perkembangan  koperasi  di  Indonesia bukan  hanya  dari  segi  kuantitas  tapi  lebih  kepada kualitas serta daya saing koperasi.
Melihat  upaya  pemerintah  untuk  meningkatkan kualitas  koperasi  di  Indonesia,  maka  hal  ini  menjadi tantangan  yang  menuntut  koperasi  agar  mampu meningkatkan  kinerjanya.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan suatu  pengukuran  kinerja untuk  mengevaluasi  sejauh mana keberhasilan usaha koperasi .
Metode  pengukuran  kinerja  koperasi  umumnya diukur dengan perspektif keuangan saja. Sebagaimana yang tertera dalam Peraturan Menteri Negara Koperasi dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik  Indonesia Nomor  06/per/M.KUKM/V/2006  tentang  Pedoman Penilaian  Koperasi  Berprestasi. Sedangkan  perspektif non  keuangan  tidak  termasuk  dalam  pengukuran kinerja  koperasi.  Pengukuran  kinerja  dengan  metode ini  memiliki  kelemahan  karena  pengukuran  dari perspektif keuangan saja tidak cukup untuk menggambarkan kinerja organisasi yang
sesungguhnya terutama dari perspektif non keuangannya  (Septiasari,  Darmawan,  &  Suarthana, 2015).
Dalam  akuntansi  manajemen  dikenal  suatu metode  analisis  kinerja  yang  disebut Balanced Scorecard yang  dikembangkan  oleh  Robert  S.  Kaplan dan  David  P.  Norton  pada  tahun  1990 .  Balanced scorecard merupakan  salah  satu  metode  yang  dapat digunakan  untuk  pengukuran  kinerja.  Pengukuran kinerja  dengan  metode Balanced  scorecard ini merupakan  suatu  ukuran  yang  komprehensif  dalam mewujudkan  kinerja  yang  tidak  hanya  mengukur perspektif  keuangan  saja  tetapi  juga  perspektif  non keuangan. Balance scorecard dijabarkan dalam empat perspektif  yaitu,  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian tentang penerapan balanced scorecard dalam  mengukur  kinerja  koperasi  pernah dilakukan  oleh Septiasari,  Darmawan,  &  Suarthana (2015).  Hasil  dari  penelitian  tersebut  menyatakan bahwa  dibutuhkan  peningkatan  kinerja  koperasi  pada perspektif  keuangan  terutama  pada  total  aset  terhadap rasio  hutang  yang  dinilai  sangat  tidak  sehat.  Namun pada ketiga perspektif lainnya dinilai cukup baik.
Penelitian lain yang terbaru yaitu oleh Silviyani, Triarso, & Kurohman (2018). Hasil analisis  penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  kinerja  Koperasi  Unit Desa  (KUD)  Eko  Karyo  Mino  di  Kabupaten  Jepara termasuk dalam kategori baik.
Penelitian serupa lainnya pada lembaga keuangan  syariah  telah  diteliti  oleh  Reisfansyah  & Pradanawati  (2017).  Hasil  penelitian  menunjukkan kinerja  BMT  Syariah  Ar  Rahmah  Kabupaten Sukoharjo  masuk  kategori  baik  secara  keseluruhan
meskipun  pada  perspektif  pelanggan  dinilai  kurang baik.
Pada  penelitian  ini  penulis  tertarik  untuk meneliti  pengukuran  kinerja  menggunakan balanced scorecard pada  Koperasi  Syariah  Baiturrahman  yang berdomisili  di  Kota  Banda  Aceh. Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Koperasi Syari’ah Baiturrahman berdasarkan metode balanced scorecard.

## 2. Kajian Pustaka dan Kerangka Pemikiran Kinerja dan Pengukuran Kinerja
Schemerhorn, Hunt, & Osborn (1991) mengartikan  kinerja  sebagai  kualitas  dan  kuantitas dalam pencapaian tugas yang dilakukan oleh individu, kelompok,  maupun  organisasi.  Kinerja  merupakan hasil-hasil  fungsi  pekerjaan  kegiatan  individu  atau kelompok  didalam  suatu  organisasi  yang  dipengaruhi oleh faktor-faktor untuk mencapai tujuan dalam jangka waktu tertentu (Tika, 2006:121)
Berdasarkan  definisi  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  kinerja  merupakan  kualitas  dan  kuantitas  dari pencapaian  tugas  yang  dilakukan  individu  atau kelompok  dalam  suatu  organisasi  yang  dipengaruhi beberapa  faktor  untuk  mencapai  tujuan  dalam  periode tertentu.
Menurut Larry D. Stout dalam Yuwono & Sony, (2002) pengukuran kinerja merupakan proses pencatatan  dan  pengukuran  pencapaian  pelaksanaan kegiatan  dalam  rangka  pencapaian  misi  ( mission accomplishment ) melalui berbagai hasil yang ditampilkan  baik  berupa  produk,  jasa,  maupun  suatu proses.

## Tujuan Pengukuran Kinerja
Tujuan  utama  pengukuran  kinerja  adalah  untuk memberikan  motivasi  bagi  karyawan  guna  mencapai tujuan perusahaan dan mematuhi standar perilaku yang telah  ditetapkan  sebelumnya,  agar  membuahkan tindakan serta hasil yang diinginkan oleh perusahaan.
Pengukuran  kinerja  juga  dilakukan  untuk menekan perilaku yang tidak semestinya ( disfunctional behaviour ) serta mendorong perilaku yang  semestinya diharapkan  melalui  umpan  balik  hasil  kinerja  pada waktunya serta imbalan (Mulyadi, 2001:416).

## ISSN: 1978-1520

## Manfaat Pengukuran Kinerja
Menurut  Yuwono  (2002)  manfaat  pengukuran kinerja yang baik adalah :
a) Menelusuri  kinerja  terhadap  harapan  pelanggan sehingga  akan  membawa  perusahaan  agar  lebih dekat dengan pelanggannya serta membuat seluruh personel didalam perusahaan terlibat dalam upaya- upaya memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
b) Memotivasi  pegawai  untuk  melakukan  pelayanan sebagai bagian dari mata rantai dari pelanggan dan pemasok internal.
c) Mengidentifikasi berbagai pemborosan dan sekaligus mendorong upaya-upaya untuk mengurangi  pemborosan  tersebut  ( reduction  of waste).
d) Membuat tujuan strategis organisasi yang sebelumnya samar-samar menjadi semakin konkrit dari  sebelumnya,  sehingga  didapatkan  hasil pembelajaran yang lebih efisien didalam organisasi .
e) Membangun  konsensus  untuk  melakukan  suatu perubahan  dengan  memberikan  penghargaan  atas perilaku yang diharapkan.
Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard
Balanced  scorecard merupakan  salah  satu metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja manajemen  yang  ditemukan  oleh  Robert  S.  Kaplan, yang  merupakan  seorang  profesor  dari  Harvard Business  School  dan  David  P.  Norton  dari  kantor akuntan publik KPMG pada tahun 1990.
Menurut  Kaplan  &  Norton  (2000)  definisi Balanced  scorecard adalah  suatu  sistem  pengukuran yang  menyeimbangkan  alat  ukur  lama  yang  hanya berdimensi  pada  aspek  keuangan  dengan  dimensi- dimensi  baru  yaitu  pada  aspek  non  keuangan  yang terangkum  dalam  empat  perspektif  yaitu  keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran dan pertumbuhan.
Tujuan Balanced Scorecard Tujuan dan ukuran balanced scorecard diturunkan  dari  visi  dan  strategi.  Menurut  Kaplan  & Norton (2000:9-13) tujuan menggunakan fokus ukuran balanced  scorecard adalah  untuk  menghasilkan proses-proses manajemen penting, yakni menerjemahkan  visi,  misi  serta  strategi  perusahaan,
mengkomunikasikan  dan  mengaitkan  berbagai  tujuan dan  ukuran  strategis,  merencanakan,  menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis, meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis.

## Manfaat Balanced Scorecard
Kaplan  &  Norton  (2000:17)  mengemukakan manfaat-manfaat pengukuran kinerja balanced scorecard yakni mampu menjelaskan dan mengkomunikasikan  strategi  ke  seluruh  organisasi, menyelaraskan  sasaran  individu  dan  departemen dengan  strategi  organisasi,  menghubungkan  sasaran strategis  dengan  target  jangka  panjang  dan  anggaran tahunan, mengidentifikasi serta menyelaraskan inisiatif strategi,  melakukan  pelaksanaan  peninjauan  strategi secara  periodik,  serta  memperoleh  umpan  balik  yang diperlukan untuk memperbaiki strategi.
Keunggulan Balanced Scorecard
Mulyadi (2011) mengatakan bahwa ada beberapa keunggulan utama balanced scorecard dalam mendukung  proses  manajemen  strategis  diantaranya yaitu komprehensif, koheren, seimbang, dan terukur.
Perspektif Balanced Scorecard

## Perspektif Keuangan
Ukuran kinerja keuangan memberikan informasi sebagai dasar untuk menilai apakah strategi perusahaan, implementasi serta pelaksanaanya memberikan kontribusi  pada  peningkatan laba perusahaan.  Oleh  karenanya,  laporan  keuangan sebagai  hasil  akhir  dari  sebuah  proses  akuntansi sangatlah penting bagi pengukuran kinerja perusahaan
Kaplan  &  Norton  (2000)  membagi  tujuan perspektif  keuangan  ke  dalam  tiga  tahapan  siklus kehidupan  bisnis  yaitu  bertumbuh  ( growth), bertahan ( Sustain), menuai  ( Harvest ).  Untuk  mengukur  kinerja pada  perspektif  finansial  digunakan  beberapa  rasio diantaranya yaitu:
a. Rasio Likuiditas
Likuiditas  merupakan  penilaian  kemampuan  bank dalam  memenuhi  kewajiban  jangka  pendeknya (Veithzal, 2013:482). Rasio Likuiditas meliputi:
1) Rasio Lancar ( Current Ratio )
Rasio  lancar  merupakan  kemampuan  asset lancar perusahaan dalam memenuhi kewajiban  jangka  pendek  dengan  aset  lancar
yang  dimiliki.  Semakin  tinggi  rasio  lancar semakin  besar  kemampuan  perusahaan dalam  membayar  kewajiban  jangka  pendek, namun  mengindikasikan  adanya  dana  yang menganggur ( idle cash ) sehingga mengurangi profitabilitas perusahaan (Saragih, 2015).
b. Rasio Solvabilitas Rasio solvabilitas merupakan rasio yang digunakan  untuk  mengukur  sejauh  mana  aset perusahaan dibiayai dengan hutang, artinya berapa besar  beban  hutang  yang  ditanggung  perusahaan dibandingkan  dengan  asetnya  (Kasmir,  2016). Rasio solvabilitas meliputi:
1) Debt to Asset Ratio
Merupakan  rasio  yang  digunakan  untuk mengukur  perbandingan  antara  total  hutang dengan total aset. Artinya seberapa besar aset perusahaan  dibiayai  oleh  hutang.  Semakin tinggi  rasio  ini  menunjukkan  semakin  besar jumlah  modal  pinjaman  yang  digunakan untuk investasi pada aset guna menghasilkan keuntungan  bagi  perusahaan  (Syamsuddin, 2011).
c. Rasio Rentabilitas Rasio rentabilitas merupakan kemampuan perusahaan  untuk  menghasilkan  laba  dalam periode  tertentu  (Munawir,  2010:33).  Rasio rentabilitas terdiri dari:
1) Return On Asset
Menurut Saragih (2015) rasio ini
menggambarkan seberapa efisien perusahaan dalam  menggunakan  aset  yang  dimiliki untuk  menghasilkan  laba  selama  suatu periode. Semakin besar ROA, maka semakin efisien penggunaan aset perusahaan (Saragih, 2015).

## Perspektif Pelanggan
Dalam perspektif pelanggan, perusahaan melakukan  identifikasi  pelanggan  dan  segmen  pasar yang  akan  dimasuki.  Perspektif  pelanggan  merupakan perspektif dalam balanced scorecard yang memungkinkan  perusahaan  untuk  menyesuaikan ukuran-ukuran pelanggan,  kepuasan, loyalitas, retensi, akuisisi  dan  profitabilitas  dengan  pelanggan  dan segmen pasar sasaran (Kaplan & Norton, 2000:55).

## Perspektif Proses  Bisnis Internal
Perspektif proses bisnis internal memungkinkan manajer  untuk  mengetahui  seberapa  baik  bisnis mereka  berjalan  dan  apakah  produk  atau  jasa  mereka telah  sesuai  dengan  spesifikasi  pelanggan.  Pada perspektif  ini  perusahaan  melakukan  pengukuran terhadap  semua  aktifitas  yang  dilakukan  perusahaan untuk  menciptakan  suatu  produk    yang  dapat memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Kaplan  & Norton (2000) membagi perspektif ini  dalam 3 prinsip dasar yaitu:
a. Proses Inovasi
Proses  inovasi  terdiri  atas  dua  komponen,  yaitu: mengindentifikasi keinginan pelanggan, dan melakukan  proses  perancangan  produk  yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
b. Proses Operasional
Proses  operasional  merupakan  kegiatan  yang dilakukan  perusahaan,  mulai  dari  saat  penerimaan permintaan  dari  pelanggan  sampai  produk  dikirim ke  pelanggan.  Proses  operasi  menekankan  pada penyampaian  produk  kepada  pelanggan  secara efisien, dan tepat waktu.
c. Pelayanan Purna Jual
Pelayanan  purna  jual  merupakan  jasa  pelayanan pada  pelanggan  setelah  penjualan  produk/jasa yang  dilakukan.  Adapun  pelayanan  purna  jual yang  dimaksud  di  sini,  dapat  berupa  garansi, penggantian  untuk  produk  yang  rusak,  dan  lain- lain.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tujuan  dalam  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  adalah  memberikan  fasilitas  yang memungkinkan  tercapainya  tujuan  dalam  ketiga perspektif  lainnya.  Kaplan  &  Norton  (2000) membagi tiga  aspek  penting  untuk  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  yaitu  kapabilitas  pekerja,  kapabilitas system  informasi,  motivasi,  pemberdayaan  dan keselarasan.

## 3. Metode Penelitian Desain Penelitian
Desain  penelitian  merupakan  pedoman  peneliti dalam  mengambil  keputusan  seberapa  banyak  dan kapan  data  harus  dikumpulkan,  data  apa  saja  yang harus  dikumpulkan,  dari  siapa  peneliti  memperoleh
ISSN: 1978-1520
data,  bagaimana  mengumpulkannya  serta  bagaimana menganalisisnya (Silalahi, 2012).
1) Tujuan Penelitian
Sifat  Studi  penelitian  ini  adalah  studi  deskriptif. Studi  deskriptif  digunakan  untuk  mengumpulkan data yang menjelaskan karakteristik orang, situasi, atau  kejadian  (Sekaran  &  Bougie,  2017). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi kinerja  Koperasi  Syariah  Baiturrahman  Banda Aceh  dengan  menggunakan  metode balanced scorecard dilakukan dengan membandingkan hasil tolak  ukur  pada  tiap  perspektif  selama  tiga  tahun yaitu periode tahun 2015-2017.
2) Intervensi Peneliti
Tingkat  intervensi  merupakan  tingkat  keterlibatan serta  pengendalian  variabel  yang  digunakan peneliti  dalam  mempengaruhi  penelitiannya. Tingkat  intervensi  dalam  penelitian  ini  adalah intervensi  minimal,  yaitu  studi  dilakukan  dalam keadaan  alami  dan  peneliti  tidak  mempengaruhi data untuk mendapatkan hasil penelitian.
3) Situasi Studi Situasi studi dalam penelitian ini dilakukan dalam pengaturan  yang  tidak  dirancang/alami.  Peneliti ingin  mengetahui  kinerja  Koperasi  Syariah Baiturrahman Banda Aceh.
4) Strategi Penelitian
Strategi  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  kasus. Studi kasus berfokus pada pengumpulan informasi terkait  objek  tertentu,  acara  atau  aktifitas,  seperti unit  atau  organisasi  bisnis  tertentu  (Sekaran  & Bougie, 2017).
5) Unit Analisis
Unit  analisis  merujuk  pada  tingkat  kesatuan  data yang  diperlukan  dalam  penganalisisan  data.  Unit analisis  dalam  penelitian  ini  adalah  tingkat organisasi,  yaitu  Koperasi  Syariah    Baiturrahman Banda Aceh.
6) Horizon Waktu Horizon waktu yang digunakan dalam pengumpulan data adalah cross-sectional dimana data  dapat  dikumpulkan  dalam  suatu  periode tertentu,  dapat  selama  beberapa  hari,  minggu, bulan,  atau  satu  tahun,  untuk  menjawab pertanyaan penelitian (Sekaran & Bougie, 2017).

## Jenis dan Sumber Data
Data  dalam  penelitian  dapat  dikumpulkan melalui  berbagai  sumber.  Jenis  data  dalam  penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder.
1) Data Primer
Merupakan  sumber data penelitian yang diperoleh secara  langsung  dari  sumber  asli  tanpa  perantara. Individu memberikan informasi ketika diwawancara, diberikan kuesioner, atau diobservasi  (Sekaran  &  Bougie,  2017).  Data primer  penelitian  ini  diperoleh  dengan  teknik kuesioner  dan  wawancara.  Kuesioner  dibagikan kepada  karyawan  dan  nasabah  Koperasi  Syariah Baiturrahman,  sedangkan  wawancara  dilakukan kepada manajer utama.
2) Data sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber-sumber  lain  yang  telah  tersedia  sebelum penelitian  dilakukan  (Silalahi,  2012).  Data sekunder  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dokumen-dokumen yang dimiliki organisasi seperti struktur organisasi, data keuangan  yang  diperoleh  dari  laporan  keuangan koperasi syariah baiturrahman periode tahun 2015- 2017,  data  kepegawaian,  dan  data  mengenai pelanggan.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  yang digunakan  adalah  dokumentasi,  wawancara,  dan kuesioner. Dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan  data  keuangan  dan  data  lainnya  yang relevan  dengan  gambaran  umum  Koperasi  Syariah Baiturrahman  Banda  Aceh.  Wawancara  dilakukan terhadap  pihak  terkait  dengan  maksud  untuk melengkapi  data  yang  diperoleh  melalui  dokumentasi. Pihak pihak yang dimaksud adalah manajer utama dan anggota  koperasi.  Kuesioner  dalam  penelitian  ini digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  persentase kepuasan  anggota  dan  calon  anggota  serta  karyawan terhadap  kinerja  Koperasi  Syariah    Baiturrahman Banda Aceh.
Penyebaran  kuesioner  untuk  anggota  dan  calon anggota sebanyak 92 responden sedangkan penyebaran  kuesioner  untuk  karyawan  berjumlah  14 responden  keduanya  dilakukan  di  kantor  Koperasi
Syariah    Baiturrahman  Banda  Aceh.Kemudian Skala likert digunakan  untuk  mengukur  data  dalam penelitian ini.

## Definisi Operasionalisasi Variabel Perspektif Keuangan
Beberapa jenis analisis rasio keuangan digunakan untuk menilai kinerja finansial antara lain: a. Analisis Likuiditas
Likuiditas  menunjukkan  kemampuan  koperasi untuk  memenuhi  kewajiban  jangka  pendek  yang harus  segera  dipenuhi  atau  kemampuan  koperasi untuk  memenuhi  kewajiban  keuangan  pada  saat ditagih.  Analisis  likuiditas  ini  dapat  dilihat menggunakan rasio berikut:

## e
set  a  ar ia i itas  a  ar
Current Ratio merupakan perbandingan dari  total
liabilitas lancar (hutang jangka pendek) dibandingkan  dengan  aset  lancar.  Berdasarkan Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan  Usaha Kecil  dan  Menengah  Republik  Indonesia  Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006, current ratio yang baik adalah  sebesar  175%  -  <200%  atau  >250%  - 275%.
b. Analisis Solvabilitas
Solvabilitas menunjukkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi kewajiban keuangannya  apabila  koperasi  dilikuidasi,  baik kewajiban  jangka  pendek  maupun  jangka  panjan. Rasio solvabilitas dapat ditentukan dengan:

## e               e
ota   ia i itas

## ota   set
Rasio  ini  digunakan  untuk  mengukur  seberapa besar  persentase  dana  yang  berasal  dari  hutang. Rasio ini menunjukkan sejauh mana hutang dapat ditutupi oleh aset. Berdasarkan Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah
Republik Indonesia Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006 tentang Pedoman Penilaian  Koperasi  Berprestasi,  Rasio Total  Debt to Total Asset yang  aik ada ah ≤ 4
c. Analisis Rentabilitas
Rentabilitas  menunjukkan  kemampuan  koperasi dalam menghasilkan laba selama periode tertentu. Analisis  rasio  rentabilitas  ini  dapat  ditentukan dengan:

## e           e Sisa  asi   saha  S ota   set
Rasio ini digunakan untuk mengukur kemampuan koperasi  dalam  memperoleh  hasil  usaha  dengan memanfaatkan keseluruhan dana yang ditanamkan  dalam  aset  untuk  operasi  koperasi sehingga  menghasilkan  keuntungan.  Berdasarkan Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan  Usaha Kecil  dan  Menengah  Republik  Indonesia  Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006 tentang Pedoman
Penilaian  Koperasi  Berprestasi, Return  On  Asset yang baik ialah ≥   .

## Perspektif Pelanggan
Pengukuran  yang  dilakukan  pada  perspektif pelanggan atau konsumen  mencerminkan kemampuan perusahaan  dalam  memuaskan  kebutuhan  pelanggan atas  jasa  yang  digunakan.  Adapun  menurut  Kaplan  & Norton  (2000)  indikator  dari  perspektif  pelanggan yaitu:
a. Retensi Pelanggan
Mengukur  tingkat  dimana  perusahaan  dapat mempertahankan  hubungan  dengan  konsumen. Dapat dirumuskan sebagai berikut:
ete si  e a gga
u  ah  e a gga
u  ah  e a gga  tahu  se e u  ya
b. Akuisisi Pelanggan
Mengukur  tingkat  kemempuan  suatu  bisnis  untuk menarik pelanggan baru atau memenangkan bisnis baru.  Rumus  yang  digunakan  dalam  mengukur Akuisisi Pelanggan adalah:
kuisisi  e a gga u  ah  e a gga   aru u  ah  e a gga
c. Kepuasan Pelanggan
Menaksir  tingkat  kepuasan  pelanggan  terkait dengan  kriteria  kinerja  perusahaan.  Tingkat kepuasan pelanggan yang semakin tinggi
menunjukkan  kualitas  pelayanan  oleh  perusahaan yang  semakin baik. Kepuasan pelanggan (anggota dan  calon  anggota)  dapat  diukur  dengan menyebarkan kuesioner.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif  proses  bisnis  internal  merupakan aktifitas  untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa  bagi pelanggannya.  Rangkuti  (2011:102)  menyatakan bahwa    perspektif  proses  bisnis  internal  dapat  diukur melalui indikator :
a. Inovasi
Yaitu  dengan  mengukur  kepuasan  karyawan Koperasi  Syariah  Baiturrahman  terhadap  proses inovasi. Semakin besar nilai inovasi suatu produk, maka semakin baik.
b. Operasional
Yaitu  dengan  mengukur  kepuasan  karyawan Koperasi  Syariah    Baiturrahman  terhadap  proses operasional  yang  sesuai  dengan  syariah.  Semakin tinggi berarti semakin baik.
c. Layanan Purna Jual
Layanan  purna  jual  berkaitan  dengan  penanganan keluhan  anggota  dan  calon  anggota,  yaitu  dengan mengukur jumlah keluhan yang ditangani dibandingkan dengan jumlah keseluruhan keluhan. Semakin tinggi nilai layanan purna jual menunjukkan semakin baik kemampuan perusahaan  dalam  menangani  keluhan  dari  para anggota dan calon anggota.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Menurut  Kaplan  &  Norton(2000)  pengukuran yang  digunakan  dalam  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan adalah sebagai berikut:
a. Produktivitas Karyawan Digunakan untuk mengetahui produktivitas karyawan  dalam  periode  tertentu.  Rumus  untuk mencari tingkat produktivitas karyawan adalah:
roduktifitas Karya a u  ah  e dapata
u  ah Karya a
b. Retensi Karyawan
Mengukur retensi karyawan adalah untuk mempertahankan  selama  mungkin  para  pekerja yang diminati perusahaan. Ukuran ini menjelaskan
bahwa  perusahaan  membuat  investasi  jangka panjang  dalam  diri  para  pekerja  sehingga  jika  ada karyawan  yang  berhenti  bukan  atas  keinginan perusahaan  merupakan  suatu  kerugian  modal intelektual bagi perusahaan.
ete si Karya a u  ah Karya a  ya g ke uar ota  Karya a
c. Kepuasan Karyawan
Merupakan  moral  karyawan  dan  tingkat  kepuasan secara  keseluruhan.  Semakin  tinggi  tingkat kepuasan  karyawan  berarti  semakin  baik,  hal  ini berarti  karyawan  merasa  puas  bekerja  di perusahaan tempat mereka bekerja.
Kepuasan  karyawan  diukur  dengan  menyebarkan kuesioner.

## Teknik Pengambilan Sampel
Banyaknya sampel yang diambil untuk perspektif  pelanggan  diukur  dengan  rumus  Slovin dengan tingkat  kesalahan  yang diinginkan sebesar 5% dan  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik probability  sampling dengan  metode  sampel  acak sederhana  ( Simple  Random Sampling ).  Adapun  rumus Slovin sebagai berikut:
Dimana: n  = ukuran sampel
N  = ukuran populasi
e =  error  (batas  kesalahan)  yang diinginkan
Sementara itu, populasi karyawan yang terdaftar pada  Koperasi  Syariah  Baiturrahman  sebanyak  14 orang,  oleh  karena  itu  menggunakan  sampling  jenuh, dimana  seluruh  populasi  digunakan  sebagai  sampel yang berjumlah sebanyak 14 responden.

## 4. Hasil dan Pembahasan Deskripsi Objek Penelitian
Baitul  Qiradh  Baiturrahman  didirikan  pada tanggal 8 Juli 1995 dan diresmikan oleh Prof. Dr. Ing BJ Habibie dihalaman depan Mesjid Raya Baiturrahman  Banda  Aceh,  namun  secara  resmi kegiatan  operasional  baru  dimulai  tanggal  2  Oktober 1995 dengan modal Rp. 16.000.000,- yang terdiri dari modal  Masjid    Raya  Baiturrahman  sebesar  Rp.
ISSN: 1978-1520
10.000.000,- dan selebihnya dari pengusaha. Kemudian pada tanggal 7 Agustus 2001 Baitul Qiradh Baiturrahman  telah  berbadan  hukum  koperasi  dengan nomor: 367/BH/KDK.1.9/2001 dengan nama Koperasi Syariah  Baiturrahman.
Dalam  perkembangan  selanjutnya  Koperasi Syariah  Baiturrahman mengalami perkembangan yang cukup  baik  pada  tahun  2006.  Dibuktikan  dengan diresmikannya  tiga  kantor  cabang,  yaitu  cabang Punge,  Ulee  Kareng,  dan  Jeulingke,  Namun  tahun 2008  kantor  cabang  Punge  di  merger  dengan  kantor Mesjid  Raya,  karena  adanya  perluasan  jalan  pada daerah  tersebut.  Tahun  2009  Koperasi  Syariah Baiturrahman  telah  memiliki  gedung  sendiri  yang berlokasi  di  Jln.  Mr.  Mohd. Hasan  Desa  Suka  Damai, Batoh  dan  di  desa  Ceurih  Ulee  Kareng,  sedangkan kantor  pusat  tetap  berada  di  Komplek  Masjid  Raya Baiturrahman menara Utara.

## Karakteristik Responden
Distribusi  data  karyawan  terbagi  atas  empat kategori  yaitu  berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  latar belakang  pendidikan,  dan  berdasarkan  bidang  kerja. Jika  dilihat  berdasarkan  usia  mayoritas  responden terbanyak berusia antara 31-40 tahun yaitu sebanyak 9
orang  responden  (64,2%).  Jika  dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin maka responden perempuan berjumlah  lebih  banyak  dibandingkan  responden  laki- laki yaitu sebanyak 8 orang responden (57,1%).
Berdasarkan latar belakang pendidikan distribusi  responden  berada  pada  tingkat  pendidikan antara  SMA sampai dengan  S1. Mayoritas pendidikan responden  karyawan  koperasi  berlatar  belakang  S1 yaitu  sebanyak  8  orang  responden  (57,1%).  Dari bidang kerja, responden terbanyak berasal dari bidang marketing yaitu sebanyak 6 responden 42,8% dari total responden karyawan Koperasi Syariah Baiturrahman.
Pada  responden  anggota  Koperasi  Syariah Baiturrahman terdiri atas tiga kategori yaitu berdasarkan  usia,  jenis  kelamin  dan  jenis  usaha. Apabila  dilihat  berdasarkan  usia  mayoritas  responden terbanyak  berusia  41-50  tahun  (38%).  Berdasarkan jenis  kelamin,  responden  berjenis  kelamin  laki-laki berjumlah  lebih  banyak  dibandingkan  responden perempuan yakni sebesar 60 orang responden (65,2%). Berdasarkan  jenis  usaha  yang  terdiri  dari  18  jenis usaha,  mayoritas  responden  terbanyak  adalah  usaha warung kopi yaitu sebanyak 13 responden (14,1%).

## Karakteristik Responden Karyawan Koperasi Syariah Baiturrahman
No Karakteristik Responden Deskripsi Jumlah Presentase 1 Berdasarkan Usia 20-30 Tahun 1 7,1% 31-40 Tahun 9 64,2% 41-50 Tahun 3 21,4% Diatas 50 Tahun 1 7,1% Jumlah 14 100% 2 Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki 6 42,8% Perempuan 8 57,1% Jumlah 14 100% 3 Berdasarkan Pendidikan SMA 2 14,2% Diploma III 4 28,5% Strata 1 8 57,1% Jumlah 14 100% 4 Berdasarkan Bidang Kerja Manajer Cabang 3 21,4% Cs/ Teller 5 35,7% Marketing 6 42,8% Jumlah 14 100%
Sumber: Data diolah (2019)

## ISSN: 1978-1520
Karakteristik Responden Anggota Koperasi Syariah Baiturrahman No Karakteristik Responden Deskripsi Jumlah Presentase 1 Berdasarkan Usia 20-30 Tahun 9 9,7% 31-40 Tahun 29 31,5% 41-50 Tahun 35 38,0% Diatas 50 Tahun 19 20,6% Jumlah 92 100% 2 Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki 60 65,2% Perempuan 32 34,7% Jumlah 92 100% 3 Berdasarkan Jenis Usaha Apotik 1 1,1% Air Minum Isi Ulang 4 4,3% Laundry 4 4,3% Fotocopy 5 5,4% Bengkel 3 3,3% Jasa Menjahit (Tailor) 4 4,3% Warung Kopi (Warkop) 13 14,1% Jual Kue 12 13,0% Jual Ikan 8 8,6% Jual Bakso 1 1,1% Jual Mie Aceh 4 4,3% Jual Nasi Gurih/Lontong 8 8,6% Rumah Makan 3 3,3% Kios 4 4,3% Toko Kelontong 11 12% Jual Sayur &  Sembako 3 3,3% Phonecell 3 3,3% Jual Alat Memancing 1 1,1% Jumlah 92 100% Sumber: Data diolah (2019) Hasil Pengukuran Kinerja Koperasi Syariah Baiturrahman dengan Metode Balanced Scorecard
Perspektif Keuangan
a. Likuiditas
Pengukuran current  ratio Koperasi  Syariah Baiturrahman dilakukan dengan pembagian antara aset lancar dan utang lancar. Berikut data Current Ratio pada Koperasi Syariah Baiturrahman:
Data Keuangan Current Ratio Koperasi Syariah Baiturrahman Tahun Aset Lancar (Rp) Liabilitas Lancar (Rp) Current Ratio 2015 10.151.575.309 7.845.233.423 129 % 2016 11.924.403.454 9.032.807.478 132 % 2017 17.038.043.300 15.050.975.734 113 %
Sumber: Data diolah (2019)
Dari  table  diatas  dapat  diketahui  bahwa berdasarkan  Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik Indonesia Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006, maka current  ratio dari  tahun  2015  sampai dengan  tahun  2017  berada  dalam  kriteria  kurang baik pada persentase 125% - <150% dengan nilai 25.
b. Solvabilitas
Pengukuran Total  Debt  to  Total  Asset  Ratio Koperasi Syariah Baiturrahman dilakukan dengan pembagian  antara  total  liabilitas  dan  total  aset. Berikut data Total Debt to Total Asset Ratio pada Koperasi Syariah Baiturrahman:
Data Keuangan Total Debt to Asset Ratio Koperasi Syariah Baiturrahman Tahun Total Liabilitas  (Rp) Total Aset (Rp) TDAR 2015 11.089.323.231 11.916.943.559 93 % 2016 12.497.022.181 13.484.847.611 93 % 2017 17.455.108.693 18.705.700.469 93 % Sumber: Data diolah (2019)
Dari  table  diatas  dapat  diketahui  bahwa berdasarkan  Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik Indonesia Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006,
maka Total  Debt  to  Total  Asset  Ratio dari  tahun
2015  sampai  dengan  tahun  2017  berada  pada kriteria buruk pada persentase >80% dengan nilai 0.
c. Rentabilitas
Pengukuran Return  On  Asset Koperasi  Syariah Baiturrahman dilakukan dengan pembagian antara Sisa  Hasil  Usaha  (SHU)  dan  total  aset.  Berikut data Return  On  Asset pada  Koperasi  Syariah Baiturrahman:
Data Keuangan Return On Asset Koperasi Syariah Baiturrahman Tahun SHU (Rp) Total Aset (Rp) ROA 2015 19.733.026 11.916.943.559 0,1 % 2016 166.266.620 13.484.847.611 1,2 % 2017 162.367.132 18.705.700.469 1 % Sumber: Data diolah (2019)
Dari  table  diatas  dapat  diketahui  bahwa berdasarkan  Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik Indonesia Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006,
maka Return  On  Asset dari  tahun  2015  sampai tahun  2017  termasuk  ke  dalam range 1%  -  <3% dengan kriteria  kurang  baik  dan  dengan  nilai  25.
Nilai yang kecil ini menunjukkan bahwa Koperasi Syariah  Baiturrahman  masih  kurang  baik  dalam menghasilkan SHU bersih.

## Perspektif Pelanggan
Tolak  Ukur  perspektif  pelanggan  diantaranya adalah  retensi  pelanggan,  akuisisi  pelanggan,  dan kepuasan pelanggan.
a. Retensi Pelanggan
Berikut  ini  tabel  data  perhitungan  retensi pelanggan Koperasi Syariah Baiturrahman:
Tingkat Retensi Pelanggan Koperasi Syariah Baiturrahman 2 015 2 016 20 17 Jumlah Pelanggan 5 2 7 3 12 0 Jumlah  Pelanggan Tahun Sebelumnya - 5 2 73 Tingkat Retensi Pelanggan - 1 40% 16 4% Sumber: Data diolah (2019)
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa retensi  pelanggan  Koperasi  Syariah  Baiturrahman mengalami  peningkatan  sebesar  24%.  Berdasarkan data  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  Koperasi  Syariah Baiturrahman  mampu  mempertahankan  pelanggannya dengan baik.
b. Akuisisi Pelanggan Berikut  ini  tabel  data  perhitungan  akuisisi pelanggan Koperasi Syariah Baiturrahman:

## Tingkat Akuisisi Pelanggan Koperasi Syariah Baiturrahman
2015 2016 2017 Jumlah Pelanggan Baru - 21 47 Jumlah Pelanggan 52 73 120 Tingkat Akuisisi Pelanggan - 29% 39% Sumber: Data diolah (2019) Dari  tabel  berikut  dapat  diketahui  bahwa  nilai akuisisi pelanggan Koperasi
Syariah
Baiturrahman pada tahun 2016  - 2017 meningkat sebesar  10%.Peningkatan  ini  dikarenakan  pada tahun  2016  koperasi  mampu  meningkatkan jumlah pelanggan sebanyak 21 orang dan di tahun 2017  jumlah  pelanggan  koperasi  juga  meningkat sebanyak 47 orang. Berdasarkan data diatas dapat dikatakan  bahwa  kemampuan  Koperasi  Syariah Baiturrahman dalam memperoleh pelanggan  baru dinilai baik.
c. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Koperasi
Syariah Baiturrahman secara keseluruhan responden  merasa  puas.  Hal  ini  dibuktikan dengan  perolehan  rata-rata  skor  sebesar  4,0  . Berikut table kepuasan pelanggan:

## Kepuasan Pelanggan Koperasi Syariah Baiturrahman
No Indikator Rata-rata Skor Keterangan 1 Ketanggapan Pelayanan 4,0 Puas 2 Kecepatan dan Ketepatan Transaksi 4,3 Sangat Puas 3 Kualitas Produk 3,5 Puas 4 Profesionalisme 4,2 Puas Total Skor 4,0 Puas Sumber: Data diolah (2019)

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Pada  perspektif  proses  bisnis  internal  yang menjadi  tolak  ukur  adalah    proses  inovasi,  proses operasional dan layanan purna jual.
a. Proses Inovasi
Indikator  proses  inovasi  mendapatkan  skor  4,6. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan selama ini sangat puas dengan indikator proses inovasi yang dilakukan pada koperasi.
b. Proses Operasional Proses  operasional  memperoleh  skor  rata-rata yang  tinggi  yaitu  sebesar  4,7  yang  artinya  secara keseluruhan karyawan sangat puas dengan proses operasional Koperasi Syariah Baiturrahman.
c. Pelayanan Purna Jual Koperasi Syariah Baiturrahman
tidak mendapatkan  keluhan  selama  kurun  waktu  3 tahun  terakhir.  Hal  ini  dikarenakan  secara keseluruhan  pelanggan  telah  puas  terhadap pelayanan  yang  diberikan  Koperasi  Syariah Baiturrahman, hal ini dibuktikan dengan diperolehnya  skor  sebesar  4,0  pada  tolak  ukur kepuasan pelanggan.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan yang merupakan tolak ukur bagi perspektif pembelajaran dan partumbuhan adalah sebagai berikut:
a. Produktifitas Karyawan
Produktifitas Karyawan Koperasi Syariah Baiturrahman Keterangan 2015 2016 2017 Perolehan SHU 19.733.026 166.266.620 162.367.132 Total Karyawan 14 14 14 Produktifitas Karyawan 1.409.501 11.876.187 11.597.652 Sumber: Data diolah (2019) Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai produktifitas karyawan pada tahun 2015
mencapai  1.409.501  meningkat  pada  tahun  2016 mencapai 11.876.187 hal ini menunjukkan bahwa Koperasi Syariah Baiturrahman mampu meningkatkan
produktifitas karyawannya.
Terjadinya  peningkatan  yang  signifikan  tersebut karena adanya pelatihan-pelatihan yang dilakukan secara  berkala.  Pada  tahun  2017  sedikit mengalami  penurunan  produktifitas  karyawan yaitu  sebesar  11.597.652  yang  menunjukkan bahwa  perlu  adanya  peningkatan  produktifitas karyawan.
b. Retensi Karyawan
c. Keterangan 2015 2016 2017 Karyawan yang Keluar 0 0 0 Total Karyawan 14 14 14 Retensi Karyawan 0% 0% 0% Sumber: Data diolah (2019)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa tidak terjadi peralihan  karyawan  dalam  rentan  waktu  tiga tahun tersebut. Artinya koperasi mampu mempertahankan  loyalitas  karyawannya.  Pada tabel diatas juga tidak terlihat adanya penambahan  karyawan  tiap  tahunnya  hal  ini karena  koperasi  belum  membutuhkan  banyak tenaga untuk mengelola operasional koperasi.
c. Kepuasan Karyawan Kepuasan  karyawan  terhadap  Koperasi  Syariah Baiturrahman  secara  keseluruhan  responden merasa  sangat  puas.  Hal  ini  dibuktikan  dengan perolehan  rata-rata  skor  sebesar  4,6  .Kepuasan karyawan terhadap
Koperasi
Syariah
Baiturrahman  secara  keseluruhan  dapat  dilihat pada tabel 4.22 berikut:

## Kepuasan Karyawan Koperasi Syariah
Baiturrahman No Indikator Rata- rata Skor Keterangan 1 Keterlibatan dalam Pengambilan Keputusan dan Dukungan Atasan 4,5 Sangat Puas 2 Penghargaan Atas Pekerjaan yang Baik 4,7 Sangat Puas 3 Akses terhadap Informasi 4,5 Sangat Puas 4 Pemotivasian dan Dorongan 4,7 Sangat Puas Total Skor 4,6 Sangat Puas Sumber: Data diolah (2019)

## 5. Kesimpulan, Keterbatasan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  maka  dapat diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1) Pada  perspektif  keuangan,  pengukuran  dari  ketiga rasio  menunjukkan  angka  yang  kurang  baik. Berdasarkan pengukuran yang disesuaikan dengan Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan  Usaha Kecil  dan  Menengah  Republik  Indonesia  Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006, Current  ratio Koperasi Syariah  Baiturrahman  tahun  2015  sampai  dengan tahun 2017 berada dalam kriteria kurang baik pada persentase  125%  -  <150%  dengan  nilai  25. Total Debt  to  Total  Asset  Ratio Koperasi  Syariah Baiturrahman  tahun  2015  sampai  dengan  tahun 2017  berada  dalam  kriteria  buruk  pada  persentase >80%  dengan  nilai  0.  Pada Return  on  Asset Koperasi  Syariah  Baiturrahman  tahun  2015 sampai  dengan  2017  berada  pada  kriteria  kurang baik pada persentase 1% - <3% dengan nilai 25
2) Pada  perspektif  pelanggan,  dilakukan  pengukuran pada  tiga  ukuran  yaitu  retensi  pelanggan  yang mengalami  peningkatan  sebesar  24%  yang  berarti koperasi  mampu  mempertahankan  pelanggan. Tingkat akuisisi pelanggan mengalami peningkatan  sebesar  10%  yang  berarti  koperasi memiliki kemampuan yang baik dalam memperoleh  pelanggan  baru.  Serta  tingkat kepuasan  pelanggan  memperoleh  skor  4,0  yang artinya pelanggan puas dengan pelayanan Koperasi Syariah Baiturrahman.
3) Pada  perspektif  proses  bisnis  internal,  hasil pengukurannya  yaitu  proses  inovasi  mendapatkan skor  sebesar  4,6  yang  artinya  karyawan  sangat puas  terhadap  proses  inovasi  produk  yang senantiasa  dilakukan  secara  berkala.    Pada indikator  proses  operasi  mendapatkan  skor  4,7 yang  artinya  secara  keseluruhan  karyawan  sangat puas  dengan  proses  operasional  Koperasi  Syariah Baiturrahman. Pada indikator pelayanan purna jual tidak terdapat keluhan pelanggan dalam tiga tahun terakhir  yang  berarti  pelanggan  puas  dengan pelayanan koperasi.
4) Pada  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan, produktifitas  karyawan  menunjukkan  peningkatan yang  signifikan  pada  tahun  2016 namun mengalami  sedikit  penurunan  ditahun  2017 sehingga  perlu  ditingkatkan.  Hasil  dari  retensi karyawan  adalah  0%  tiap  tahunnya  hal  ini menunjukkan  tidak  terjadi  peralihan  karyawan dalam  rentan  waktu  tiga  tahun  tersebut  yang artinya koperasi mampu mempertahankan loyalitas karyawannya. Kepuasan karyawan koperasi memperoleh  skor  4,6  yang  berarti  secara keseluruhan  karyawan  puas  dengan  fasilitas  yang diberikan Koperasi Syariah Baiturrahman.

## Keterbatasan
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  yang membutuhkan  perbaikan  dan  pengembangan  dalam penelitian  berikutnya.  Adapun  keterbatasan  dalam penelitian ini adalah:
1. Hasil  penelitian  ini  hanya  sebatas  penilaian  awal atas  penilaian  kinerja  dengan  metode balanced scorecard pada  koperasi  syariah  yang  menjadi alternatif alat penilaian kinerja di Koperasi Syariah Baiturrahman.
2. Penelitian  ini  hanya  meneliti  salah  satu  koperasi syariah  di  Kota  Banda  Aceh  saja  yaitu  Koperasi
Syariah Baiturrahman. Agar dapat membandingkan kinerja Koperasi Syariah Baiturrahman  dengan  kinerja  koperasi  syariah yang  lain,  pada  penelitian  selanjutnya  dapat ditambah  objek  penelitian  di  seluruh  koperasi syariah di Kota Banda Aceh.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti memberikan saran kepada Koperasi Syariah Baiturrahman:
1. Diketahui  pada  perspektif  keuangan,  pengukuran dari ketiga rasio yaitu current ratio, Total Debt to Total  Asset  Ratio,  dan  ROA menunjukkan  angka yang  kurang  baik,  sehingga  diperlukan  adanya upaya untuk meningkatkan current ratio mencapai angka  standar  dengan  nilai  100  yaitu  200%  - 250%,  menurunkan Total  Debt  to  Total  Asset Ratio mencapai  angka  standar  dengan  nilai  100 yak i  ≤  4  ,  da    e i gkatka ROA mencapai angka  standar  dengan  nilai  100  yaitu      ≥ sesuai dengan Peraturan Menteri Negara Koperasi dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Republik Indonesia Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006 tentang Pedoman Penilaian Koperasi Berprestasi.
2. Jika  manajemen  koperasi  akan  menggunakan Balanced Scorecard sebagai alat penilaian kinerja, maka  sebaiknya  indikator  (pada  komponen pernyataan) diperdalam lagi berdasarkan visi, misi dan tujuan Koperasi Syariah Baiturrahman.
3. Supaya  penentuan  penilaian  kinerja  lebih  efektif dan  efisien,  sebaiknya  ditentukan  target  dalam penilaian  kinerja  Koperasi  Syariah  Baiturrahman sehingga  dapat  diketahui  ukuran  keberhasilan program  kerja  supaya  tujuan  koperasi  dapat tercapai dengan optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Hamid,  N.  (2016).  Use  balanced  scorecard  for measuring competitive advantage of infrastructure  assets  of  state-owned  ports  in Indonesia:  Case  in  Pelindo  IV,  Indonesia. Journal of Management Development . https://doi.org/doi.org/10.1108/  JMD-12-2016- 0313
ISSN: 1978-1520
Istiqlal,  C.  H.  (2009).  Penilaian  Kinerja  Perbankan Syariah  Dengan  Metode  Balanced  Scorecard. La_Riba Jurnal Ekonomi Islam , III (2), 167–180. Izzah,  K.,  Hardyastuti,  S.,  &  Suryantini,  A.  (2015).
Analisis  kinerja  koperasi  simpan  pinjam  Tani Makmur  Kabupaten  Bantul  dengan  metode balanced scoecard. Agro Ekonomi , 26 (1), 34–48. Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (2000). “B    ced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi
k  .” jakarta: Erlangga.
Kasmir.  (2007). Bank  dan  Lembaga  Keuangan Lainnya . Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Kasmir.  (2016). Analisis  Laporan  Keuangan .  Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Kompas.com.  (2017).  Pemerintah  Gencar  Bubarkan Koperasi  yang  Tidak  Aktif.  Retrieved  from https://bisniskeuangan.kompas.com/read/2017/0 2/21/090546726/pemerintah.gencar.bubarkan.ko perasi.yang.tidak.aktif
Liputan6.com.  (2018,  July).  Koperasi  di  RI  sudah lebih berkualitas.
Mulyadi. (2001). Balance Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja
Keuangan Perusahaan . jakarta: Salemba empat.
Mulyadi.  (2011). Sistem  Pengendalian  Manajemen . Jakarta: Salemba empat.
Munawir,  S.  (2010). Analisis  Laporan  Keuangan . Yogyakarta: Liberty.
Proporato,  M.  (2017).  Do  hospital  balanced  scorecard measures  reflect  cause-effect  relationships? International  Journal  of  Productivity  and Performance Management , 66 (3 pp). https://doi.org/doi.org/10.1108/IJPPM-02-2015- 0029 Rangkuti, F. (2011). SWOT BALANCED SCORECARD .  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Reisfansyah,  M.  H.,  &  Pradanawati,  A.  (2017).
Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced  Scorecard  Pada  BMT  Syariah  Ar
Rahmah Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (3).
Republik  Indonesia.  (n.d.).  Peraturan  Menteri  Negara Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006 tentang Pedoman Penilaian Koperasi Berprestasi.
Saragih, M. (2015). Pengaruh Current Ratio  Terhadap
Return On Asset Pada Perusahaan Sektor Aneka Industri  Yang  Listing  di  Bursa  Efek  Indonesia. Jurnal Financial , 1 .
Sari,  M.,  &  Arwinda,  T.  (2015).  Analisis  Balanced Scorecard  Sebagai  Alat  Pengukuran  Kinerja Perusahaan  PT.Jamsostek  Cabang  Belawan. Jurnal Riset Akuntasi Dan Bisnis , 15 (1), 28–42. Schemerhorn, J. R., Hunt, J. G., & Osborn, R. (1991).
Managing Organizational Behavior . Wiley . Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2011). Research  Methods for  Business,  A  Skill  Building  Approach. Jakarta: Salemba empat.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2017). Metode  Penelitian untuk  Bisnis .  (A.  nur  Hanifah,  Ed.).  Jakarta: Salemba Empat.
Septiasari, M. I., Darmawan, D. P., & Suarthana, I. W.
(2015). Balanced Scorecard sebagai Pengukuran Kinerja  Koperasi  Perikanan  Segaraning  Harum Kabupaten Badung Pendahuluan. Jurnal Manajemen Agribisnis , 3 (2), 110–120.
Silalahi, U. (2012). Metode Penelitian Sosial (ketiga). Bandung: PT Refika Aditama.
Silviyani,  E.,  Triarso,  I.,  &  Kurohman,  F.  (2018). Analisis Kinerja Koperasi Unit Desa Eko Karyo Mini  di  Kabupaten  Jepara. Journal  of  Fisheries
Resources Utilization Management and
Technology , 7 (1), 20–27.
Subramanyam,  K.  R.,  &  Wild,  J.  J.  (2010). Analisis Laporan  Keuangan .  Jakarta  Selatan:  Salemba empat.
Supranto,  J.  (2006). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Rineka Cipta.
Surya,  L.  P.  L.  S.  (2014).  Analisis  Kinerja  Berbasis
Balanced  Scorecard  Pada  Koperasi  Xyz. E- Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana , 8 (2), 279–293.
Syamsiah.  (2014).  Pemilihan  Model  Penentuan
Kelayakan Pinjaman Anggota Koperasi Berdasarkan Algoritma Support Vector Machine ,  Genetic  Algorithms  ,  Dan  Neural  Network, 7 (2), 141–153.
Syamsuddin,  L.  (2011). Manajemen  Keuangan Perusahaan .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Tika,  M.  P.  (2006). Budaya  Organisasi  dan Peningkatan  Kinerja  Perusahaan .  jakarta:  pt bumi aksara.
Veithzal,  R.  (2013). Comercial  Bank  Management .
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Yuwono,  S.  (2002). Petunjuk  Praktis  Penyusunan Balanced:  Menuju  Organisasi  yang  Berfokus Pada  Strategi. Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama..