## J-MAS

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee

## Nelisa*, Winda Evyanto
Universitas Putera Batam *Correspondence email: pb180910134@upbatam.ac.id, winda731016@yahoo.com
Abstrak. Di era zaman yang semakin berkembang dan semakin cepat serta perkembangan teknologi internet yang semakin pesat mengakibatkan semakin tinggi juga jumlah pengguna internet. Internet biasa digunakan sebagai alat komunikasi dan alat mencari informasi,  belanja  online,  hiburan  serta tempat  untuk melakukan  bisnis.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan menganalisis pengaruh  Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan  Konsumen di Shopee.Populasi dari penelitian ini  yaitu  masyarakat  yang  telah  menggunakan  website  shopee  yang  sampelnya  berjumlah  sebanyak  385  orang  responden  dan dipilih  dengan  menggunakan  teknik  purposive  sampling.dan  pengumpulan  data  primer  yaitu  dengan  menggunakan kuesioner.metode  analisis  data  yang  telah  digunakan  dari  penelitian  ini  yaitu  analisis  kuantitatif  dan  juga  menggunakan  uji statistic deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis serta uji koefisien determinasi (R2). Hasil riset penelitian  ini  yaitu  menunjukkan  jika  Kualitas  pelayanan,  produk  dan  harga  dapat  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen pada customers pengguna shopee.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan; Produk; Harga; Kepuasan Konsumen
Abstract.  In  an  era  that  is  growing  and  increasingly  sophisticated  and  the  development  of  internet  technology  is  increasingly rapidly  resulting  in  a  higher  number  of  internet  users.  The  internet  is  commonly  used  as  a  communication  tool  and  a  tool  for finding information, online shopping, entertainment and a place to do business. The purposse for the studying wass to determiine and  analyze  the  effect  for  Service  Qualiity,  Product  Price  for  Consumer  Satisfactiion  at  Shopee.  Thee  population  in  this  study were people who used the website Shopee with a samplee of 385 resspondents who were seleected usiing the Purposiive Sampliing techniq. Primary data collection using a questionaire. The analysis data method used this studyis quantiitative analysis and uses descriptive  statistical  test,  classical  assumptiion  tests,  multiplee  linear  regression  test,  and  hypothesis  testing  and  coefficient  of determination  (R2)  testing.  The  result  of  the  study  prove  the  quality  of  service,  product  and  price  can  have  a  positive  and significant effect on customer satisfaction with shopee users.

## Keywords: Customer Satisfaction; Prices; Products; Service Quality

## PENDAHULUAN
Di  era  zaman  yang  semakin  berkembang  dan  semakin  canggih  serta  perkembangan  teknologi  internet  yang semakin  pesat  mengakibatkan  semakin  tinggi  juga  jumlah  pengguna  internet.  Internet  biasa  digunakan  sebagai  alat komunikasi dan alat mencari informasi, belanja online, hiburan serta tempat  untuk melakukan bisnis. Perkembangan teknologi yang semakin luas dan pesat yang menimbulkan berbagai macam pendapat tentang batasan maupun definisi dari  perkembangan  teknologi.  Teknologi  dikatakan  berkembang  jika  tingkat  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  yang sebelumnya (Sujono, 2022).
Kebutuhan  masyarakat  semakin  tinggi  dan  selektif  contohnya  seperti  makanan  dan  kebutuhan  sehari-hari karena  perkembangan  ekonomi  yang  semakin  tinggi.sebuah  perusahaan  juga  harus  memahami  Produk  maupun  jasa yang dipasarkan juga harus sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan apa harapan dari seorang konsumen (Rohaeni and Marwa,  2018).  Para  konsumen  juga  akan  memilih  berbagai  produk  yang  tersedia  pada  dipasar  dan  perusahaan  juga harus  memberikan  kepuasan  yang  diingin  oleh  para  konsumen  agar  mendapatkan  hati  konsumen  dan  bertransaksi kembali  (Elizabeth,  2020).  Kualitas  pelaynan  merupakan  factor  yang  penting  untuk  kepuasan  konsumen,  produk berpengaruh  juga  kepada  kepuasan  konsumen  dan  kualitas  produk  yaitu  faktor-faktor  yang  terdapat  didalam  suatu barang  maupun  hasil  yang  menyebabkan  barang  maupun  hasil  yang  sesuai  degan  tujuan  dari  suatu  barang  dan  hasil yang menghasilkan barang yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan (Novrianda, 2018).
Dalam  perusahaan  mampu  mengembangkan  suatu  produk  yang  unggul  ataupun  produk  yang  gagal  dalam suatu  perbisnisan  yang  dimana  produk  tersebut  layak  atau  tidak  untuk  dipasarkan  (Novrianda,  2018)  produk  yang dapat memberi kepuasan serta harapan dari pada konsumen yaitu yang berkaitan dalam produk,lingkungan,manusian maupun  jasa  (Elizabeth,  2020).  Seseuatu  yang  dapat  mengambil  perhatian  dari  konsumen  salah  satunya  yaitu  harga, harga yang mempunyai kaitan dengan kepuasan seorang consumen, ketika konsumen merasakan jika harga dari suatu produk  ataupun  jasa  itu  wajar  maka  transaksi  selanjutnya  cenderung  akan  dilakukan  kembali  oleh  konsumen (Novrianda,  2018).  Sebuah  produk  yang  mempunyai  merek  dapat  menentukuan  harga  dari  produk  tersebut  yang dimana  jika  para  konsumen  memiliki  anggapan  jika  barang  ataupun  produk  yang  berkualitas  maka  cenderung memiliki  harga  yang  tinggi  (Isfahila  et  al.,  2018)  adapula  beberapa  unsur-unsur  dari  harga  yang  dapat  menentukan
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee
bahwa  konsumen  mempunyai  minat  beli  yaitu  seperti  mempunyai  potongan  harga,kesesuaian  harga,keterjangkauan harga  dan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitasnya  (Japarianto,  Edwin  Stephanie,  2020). Kepuasan  yang  menimbulkan rasa  kecewa  ataupun  senang  dapat  dirasakan  ketika  seseorang  telah  membandingkan  hasil  dari  apa  yang  mereka dapatkan  (Zulkarnaen  and  Amin,  2018).  Tiap  tingkat  kepuasan  konsumen  yang  berbeda-beda  tergantung  terhadap suatu kinerja yang diberikan dari suatu jasa ataupun produk yang telah digunakan (Isfahila et al., 2018)

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  yaitu  salah  satu  produk  yang  tidak  asli  atau  tidak  nyata  (intangible)  dari  hasil  kegiatan yang  bisa  disebut  dengan  timbal  balik  antara  pemberi  jasa  (producer)  dengan  penerima  jasa  (customer)  yang  dilalui dari  salah  satu  ataupun  beberapa  aktivitas  yang  tujuannya  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  (Handoko, 2017). Kualitas pelayanan merupakan tingkat unggul yang diharapakan dan diandalkan atas tingkat keunggulan untuk memenuhi  keinginan  konsumen,sebagai  suatu  konsep  yang  secara  tepat  mewakili  inti  dari  kinerja  suatu  pelayanan (Lesmana, 2019). Kualitas pelayanan dapat mendorong konsumen untuk komitmen pada produk dan pelayanan sebuah perusahaan  hingga  dapat  berdampak  pada  peningkatan  market  shar  sebuah  produk  (Asti  and  Ayuningtyas,  2020). Indikator-indikator  kualitas  produk  yang  dikemukakan  (Handoko,  2017)  dapat  diklasifikasikan  berikut:  bukti  fisik ( tangibles ), reliabilitas ( reliability ), responsivitas ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( empathy )

## Produk
Produk  merupakan  unsur  dari  rencana  serta  perkembangan  produk  serta  jasa  yang  tepat  untuk  didagangkan dengan  mengubah  produk  maupun  jasa  yang  ada  dengan  menambah  dan  membuat  keputusan  seperti  memyebabkan beragam  produk  maupun  jasa  (Nurwulandari  and  Maharani,  2021).  Indikator-indikator  produk  yang  dikemukakan (Nurwulandari  and  Maharani,  2021).  Dapat  diklasifikasikan  berikut: durability (daya  tahan); features (fitur); reliability (reliabilitas); esthetics (estetika); perceived quality (kesan kualitas)

## Harga
Menurut  Lumanauw  dan  Manus  menjelaskan  jika  harga  merupakan  pertimbangan  yang  penting  didalam pengambilan  keputusan  dalam  menentukan  pembelian  jasa  dan  produk  para  pembeli  agar  memperoleh  jasa  serta produk  sebagai  manfaat  baik  dalam  daya  belinya  (Handoko,  2017).  Harga  bisa  disebut  dengan  sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  barang  atau  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  uang  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa  tersebut. (Haryoko, Delimah Pasaribu and Ardiyansyah, 2020). Indikator-indikator  kualitas  produk  yang  dikemukakan  (Handoko,  2017)  dapat  diklasifikasikan  berikut:  penetapan harga, harga yang terjangkau, harga yang sesuai dengan kualitas,daya saing harga, dan potongan harga

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah  salah  satu elemen penting  untuk meningkatkan  kinerja pemasaran dalam sebuah perusahaan.  Kepuasan  yang  diarasakan  pada  pelanggan  dapat  meningkatkan  intensitas  dalam  membeli  dari  seorang pelanggan (Setyo, 2017). Indikator-indikator kualitas produk yang dikemukakan (Setyo, 2017), dapat diklasifikasikan berikut:  kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, biaya.

## METODE
Jenis  penelitiannya  yang  di  gunakan  yakni  dengan  menerapkan  penelitian  kuantitatif  yang  berlandas  pada filsafatnya yang positif, yang di gunakan didalam menelitikan populasinya atau sempelnya yang memiliki sebab serta akibatnya  dari  variabel.  Populasi  berupa  wilayah  umum  diamana  adanya  objek  serta  subjek  dari  jumlah  dan  ciri-ciri tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  sehingga  mendapatkan  sebuah  kesimpulan.  Populasi  yang  berupa  masyarakat yang  tidak  dapat  dihitung  jumlahnya  karena  pemakai  website  shopee  yang  menyebar  luas.  Sampel  adalah  sebagian dari  ukuran  serta  sifat  populasi  tersebut.  Penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling dengan sampling purposive (Sugiyono, 2014).

## Uji Validitas
Validitas  artinya  statistik  yang  berfungsi  melihat  jauhnya  instrument  valid  dan  tidak  valid  (Riyanto  and Hatmawan,  2020)  Jadi  validitasnya  sebuah  uji  yang  diharuskan  di  kaitkan  dengan  tujuannya  ataupun  penentuan keputusannya.  Didalam  menetapkan  layak  tidaknya  item  yang  hendak  di  pakai  uji  signya  berkorelasi  ditaraf  0,05 artinya itemnya diasumsikan bertaraf penerimaannya ataupun kevalidan jika berkorelasi sig dijumlah score itemnya.

## Uji Reabilitas
Fungsinya  dari  pengujiannya  ini  yakni  memastikan  instrumennya  mengumpulkan  datanya  dari  penelitinya yakni  kuesionernya  bisa  di  andalkan  dan  bisa  menjabarkan  penelitian  yang  sedang  dilakukan.  Didalam  mengujikan reliabilitasnya, diterapkan Cronbach Alpha. Apabila hasil Cronbach Alphanya > 0,6 maka reabilitasnya kuat, apabila <
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee
0,6  maka  reabilitasnya  tidak  bisa  di  andalkan.  Kesimpulannya,  jika  Cronbach  Alphanya  makin  tinggi  maka penelitiannya akan makain reliabel ataupun bisa di andalkan (Riyanto and Hatmawan, 2020).

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitasnya  ini  di  lakukan  didalam  mengetahui  besaran  residunya  yang  di  teliti  memeroleh  distrribusi yang  normal  ataupun  tidak.  Ujinya  ini  dil  akukan  dengan  melihat  grafik  histogramnya,  penyebaran  datanya  pada normal  p-plot  yang  dan  pengujian  statistika  non  parametik  yakni  Kolmogorov-Smirnov.  Pendistribusian  datanya  di nyatakan  normal  di  grafik  histogram  bisa  di  lihat  dari  kurva  yang  menyerupai  lonceng.  Pada  normal  p  plot, pendistribusian  datanya  di  katakan  normal  apabila  di  lihat  dari  titiknya  yang  menyebarluas  disekitaran  garis  dan mengikutkan  arah  diagonalnya.  Datanya  bisa  di  nyatakan  normal  ataupun  tidak  pada  Kolmogorov-Smirnov  apabila nilai variabel tersebut nilai sig > 0,05 dinyatakan normal dan < 0,05 dinyatakan tidak normal (Ghozali, 2018).

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitasnya ini bermaksud didalam membuktikan dalam model regresinya ditemukan kolinearitas diantara variabel bebasnya (independen) atau tidak. Bisa di lihat perolehan Variance  Inflation Faktors (VIF), apabila perolehan  tolerance  >  0.10  atau  <  10,00  makanya  tidak  terjadinya  multikolinearitas  sedangkan  jika  perolehan tolerance < 0,10 ataupun > 10.00 makanya akan terjadinya multikolinearitas (Ghozali, 2018)

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitasnya  ini  di  lakukan  dengan  tujuan  didalam  membandingkan  ketidak  samaan  variannya diantara  variabelnya  dari  residualnya  didalam  pengamatannya  ini.  Heteroskedastisitasnya  yang  baik  yakni  datanya yang tidak memperlihatkan gejala heteroskedastisitas. Cara mengukurkan terdapat tidaknya heteroskedastisitas dengan menggunakan  scatterplot  yaitu  bisa  menampilkan  titiknya  yang  berbentuk  pola,  tidak  menyerupai  gelombang  serta menyebarluas disekitaran angka 0 disumbu Y (Ghozali, 2018)

## Analisis Regregi Linier Berganda
Analisa  regresi  bergandanya  ini  dilakukan  didalam  menelusuri  arah  hubungannya  diantara  variabel independent  terhadap  variabel  dependen  apakah  variabel  independent  berhubungan  positif  atau  negatif  terhadap variabel dependennya jika perolehan variabel independent naik atapun turun (Kurniawan, 2016). Berikut rumusannya di paparkan berikut:

## Analisis Determinasi
Menutur  Ghozali  koefisien  determinasi  (R2)  ialah  peralatan  yang  di  gunakan  didalam  mengukurkan kemampuannya didalam perubahan variabel terikatnya. Jika R2 = 0 berarti tidak ada persentase atau berpengaruh dari variabel  bebas  (Independen)  dengan  variabel  terikatnya  (Dependen).  Jika  R2  =  1  berarti  adanya  pengaruh  pada  dua variabelnya yakni variabel bebasnya (independent) dan variabel terikatnya (Dependen) (Ghozali, 2018).

## Uji Parsial (t-Test)
Uji persial (t-Test) di pakai dengan maksud untuk menguji pengaruhnya dari variabel independennya terhadap variabel  dependennya  dengan  menggunakan  pengukuran  hipotesis.  Yakni  apabila  perolehan  signifikansonya  <  0,05 ataupun  t  hitungnya  >  t  tabel  maka  dapat  di  artikan  Ho  di  tolak  dan  Ha  di  terima  sedangkan  apabila  perolehan signifikansinya > 0,05 ataupun t hitungnya < t tabelnya maka dapat di artikan Ho diterima dan Ha ditolak .

## Uji Simultan (F-Test)
Uji  simultan  (F-Test)  bertujuan  didalam  menelusuri  apakah  model  regresi  variabel  independent  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependennya  Yakni  apabila  perolehan  signifikansinya  <  0,05  ataupun  f  hitungnya  >  f tabelnya maka dapat di artikan Ho di tolak dan Ha di terima sedangkan apanila perolehan signifikansinya > 0,05 atau f hitungnya < f tabelnya maka dapat di artikan Ho di terima dan Ha di tolak.

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) X1.1 0,539 0,100 Valid X1.2 0,694 X1.3 0,735
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee
X1.4 0,725 X1.5 0,598 Produk (X2 X2.1 0.643 0,100 Valid X2.2 0,689 X2.3 0,720 X2.4 0,702 X2.5 0,614 Harga (X3) X3.1 0,620 0,100 Valid X3.2 0,625 X3.3 0,730 X3.4 0,705 X3.5 0,573 Kepuasan Konsumen (Y) Y.1 0,631 0,100 Valid Y.2 0,732 Y.3 0,750 Y.4 0,646 Y.5 0,563
Sumber: data olahan
Tabel  3  hasil  uji  validitasnya  pada  butir-butir  pernyataanya  pada  kuesionernya  pada  kualitas  pelayanan, produk, harga dan kepuasan konsumen dalam pengujian ini. Nilai yang mengacu pada taraf signifikan yakni 5% atau 0,05  diterapkan  sebagai  berikut  df  =  n-2  =  385-2  =  383,  skor  r  tabelnya  dengan  df  =  383  ialah  0,100.  Dari  hasil pengujian tersebut menunjukkan masing-masing variabel tersebut valid, dimana r hitungnya > r tabelnya. Jadi dapat di simpulkan seluruh pernyataannya pada kuesioner dinyatakan valid.

## Tabel 2
Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Cronbach's Alpha  N of Items
.680 5
Sumber: data olahan
Tabel 2 perolehan Cronbach’s Alphanya pada kualitas pelayanannya dari 5 butir pertanyaannya yakni 0,680. Berdasar Cronbach’s Alphanya kualitas Pelayanan yakni 0,680 > 0,6 sehingga bisa disimpulkan kualitas produknya di nyatakan  reliabel.  Tabel  3  perolehan  Cronbach’s  Alphanya  pada  produknya  dari  5  butir  pertanyaannya  yakni  0,698. Berdasar  Cronbach’s  Alphanya  citra  mereknya  yakni  0,698  >  0,6  sehingga  bisa  disimpulkan  citra  mereknya  di nyatakan reliabel.

## Tabel 3
Hasil Uji Reliabilitas Produk Cronbach's Alpha  N of Items .698 5 Sumber: data olahan Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Harga Cronbach's Alpha  N of Items .681 5
Sumber: data olahan
Tabel  4  perolehan  Cronbach’s  Alphanya  pada  harganya  dari  5  butir  pertanyaannya  yakni  0,681.  Berdasar Cronbach’s Alphanya keputusan pembeliannya yakni 0,681 > 0,6 sehingga bisa disimpulkan keputusan pembeliannya dinyatakan reliabel. Tabel 5 perolehan Cronbach’s Alphanya pada kepuasan konsumennya dari 5 butir pertanyaannya yakni 0,684. Berdasarkan Cronbach’s Alphanya keputusan pembeliannya yakni 0,684 > 0,6 sehingga bisa disimpulkan keputusan pembeliannya dinyatakan reliabel
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen
Cronbach's Alpha  N of Items
.684 5
Sumber: data olahan
Tabel 6 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Unstandardized Residual N 385 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 1.72296333 Most Extreme Differences Absolute .044 Positive .038 Negative -.044 Test Statistic .044 Asymp. Sig. (2-tailed) .077c
Sumber: data olahan
Tabel  6  hasil  asymp,  Sig.  (2-tailed).  menampilkan  nilai  tingkatan  signifikan  yakni  0,077.  Perolehan  tingkat signifikansinya  0,077  >  0,050  hingga  bisa  dikatakan  datanya  berdistribusi  normal.  Tabel  7  pada  variabel  kualitas pellaynan, produk dan harga nilai Variance Inflation Faktors (VIF) sebesar 1,054 yang berarti dibawah 10,00 (1,054 < 10,00)  dengan  perolehan  tolerance  yakni  0,948yang  berarti  melebihi  0,10  (0,948  >  0,10),  sehingga  diperoleh kesimpulan variabele bebas (independen) tidak mengalami multikolnearitas

## Tabel 7
Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas_Pelayanan .948 1.054 Produk .877 1.141 Harga .905 1.105 Sumber: data olahan
Sumber: data olahan
Gambar 1

## Scatterplot
Gambar  1  menunjukkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  menerapkan  scatterplot,  bahwa  tidak  terjadinya heteroskedastisitas  sebab  tidak  berpola  yang  bisa  dilihat  bentuknya  serta  titiknya  menyebarluas  disekitaran  angka  0 disumbu Y.
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee

## Tabel 8

## Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 12.983 1.462 8.880 .000 Kualitas_Pelayanan .114 .047 .122 2.456 .014 Produk .037 .048 .040 .781 .436 Harga .264 .050 .268 5.260 .000
Sumber: data olahan
Tabel 8 menjelaskan bahwa perolehan  konstanta α sebesar 12,983 yang dimana menandakan bahwa kualitas pelayanan  (X1),  Produk(X2)  dan  Harga(X)  bernilai  0  atau  tidak  mengalami  perubahan,  maka  kepuasan konsumennya(Y)  bernilai  12,98.  Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X1)  yakni  0,114  yang  berarti  apabila  terjadi peningkatan 1%, maka keputusan pembeliannya (Y) mengalami kenaikan 11,4%. Nilai koefisien regresi Produk (X2) sebesar  0,037yang  berarti  apabila  terjadi  peningkatan  1%,  maka  kepuasan  konsumen  pembeliannya  (Y)  akan mengalami  kenaikan  3,7%.  Nilai  koefisien  regresi  Harga  (X3)  sebesar  0,264yang  berarti  apabila  terjadi  peningkatan 1%,  maka  kepuasan  konsumen  (Y)  akan  mengalami  kenaikan  26,4%.  Koefisien  determinasi  diatas  bahwa  nilai  R Square  sebesar  0,098  yang  dipengaruhi  kualitas  pelayanan  (X1)  produk  (X2)  dan  harga  (X3)  terhadap  kepuasan konsumen (Y) dan 0,098% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.
Tabel 9 Hasil Uji Analisis Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .325a .105 .098 1.730
Sumber: data olahan
Tabel  9  didapati  perolehan  R  Square  yakni  0,105  atau  10,5%  yang  terpengaruh  kualitas  pelayanan  (X1) produk (X2) dan harga (X3) terhadap keputusan pembeliannya (Y) dan 88,5% dipengaruhi faktor lainnya yang tidak diteliti. Berdasarkan  Tabel 8 nilai signifikan  kualitas pelayanan, produk dan harga lebih besar dari 0,05 (Sig > 0,05) yakni dengan nilai t-hitung 2,456; 0,781 dan 5,260 lebih besar dari t tabel 1,966 berarti variabel kualitas pelayanan, harga  dan  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  toko  platform  shopee. Sedangkan Tabel 10 menunjukkan nilai F hitung lebih besar dari F tabel (14.963 > 2,628) dengan nilai sig 0,000 lebih kecil  dari  0,05  Artinya  kualitas  pelayanan,produk  dan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada penguuna website shopee.
Tabel 10 Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 134.306 3 44.769 14.963 .000b Residual 1139.943 381 2.992 Total 1274.249 384
Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa:  (1)  Kualitas  pelayanan  dapat  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.(2) Produk dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsume.(3) Harga dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Asti,  E.  and  Ayuningtyas,  E.  2020,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen, Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1(01), 1–14. Available at:
https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2.
Elizabeth, R. 2020, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia, 3(1), 1–10.
Ghozali, 2018, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Handoko,  B.  2017,  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Titipan Kilat JNE Medan, Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis , 18(1), 61–72.
Nelisa dan Winda Evyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Shopee
Haryoko, U.B., Delimah Pasaribu, V.L. and Ardiyansyah, A. 2020, Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Firman  Dekorasi  (Wedding  Organizer), Point ,  2(1).  Available  at: https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566.
Isfahila,  A.  et  al.  2018,  Pengaruh  Harga,  Desain,  Serta  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen’,  8(2),  211– 227.
Japarianto,  Edwin  Stephanie,  A.  2020,  Pengaruh  Tampilan  Web  Dan  Harga  Terhadap  Minat  Beli  Dengan Kepercayaan  Sebagai  Intervening  Variabel  Pada  E-Commerce  Shopee,  14(1),  35–43.  Available  at: https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35.
Kurniawan, R. 2016, Analisis Regresi.
Lesmana, R. 2019, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa, Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2(2), 115. Available at: https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464. Novrianda,  H.  2018,  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Industri/Toko Bakery), 25, 28–35.
Nurwulandari,  A.  and  Maharani,  S.  2021,  Pengaruh  Harga,  Produk,  Distribusi  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Coffee 19 Café, Jurnal Ilmiah MEA
(Manajemen,
Ekonomi, & Akuntansi) , 5(3), 465–493. Available at:
http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1539.
Riyanto, S. and Hatmawan,  A. Anditha, 2020, Metode Riset  Penelitian Kuantitatif Penelitian Dibidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen .
Rohaeni, H. and Marwa, N. 2018, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 2(2), 312–318. Setyo, E.P. 2017, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks’, Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 1(6), 755–764. Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Sujono, G. 2022, Ekonomi Internasional, Teori, Konsep Dan Pembahasan Kajian .
Zulkarnaen,  W.  and  Amin,  N.N.  2018,  Pengaruh  Strategi  Penetapan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi Terhadap Rema Laundry dan Simply Fresh Laundry Di Jalan Cikutra Bandung), 2(1).