## PENENTU NIAT KOPERASI DI PROVINSI BALI TRANSFORMASI
TEKNOLOGI DIGITAL : DAMPAK PANDEMI COVID-19

## DETERMINANTS OF COOPERATIVE INTENTIONS IN BALI PROVINCE DIGITAL TECHNOLOGY TRANSFORMATION: IMPACT
OF THE COVID-19 PANDEMIC

## Surya Dewi Rustariyuni
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana dewirustariyuni@unud.ac.id
__________________________________________________________________
Abstrak :  Pandemi  Covid-19  memberikan  permasalahan  berat  bagi  semua  sektor dan  lembaga  keuangan,  tak  terkecuali  koperasi.  Koperasi  yang  survive  di  masa pandemi  Covid-19  adalah  koperasi  yang  mampu  melakukan  inovasi  teknologi. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  dengan  tujuan  untuk mengetahui  faktor  penentu  koperasi  di  Provinsi  Bali  melakukan  transformasi teknologi  digital  sebagai  dampak  dari  pandemi  Covid-19.  Informan  kunci  dalam penelitian  ini  yaitu  ketua  pengurus  dan  manajer  koperasi  yang  menerapkan teknologi digital. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan teknologi  digital  pada  koperasi  di  Provinsi  Bali  dipengaruhi  oleh  dukungan manajemen  atas,  prospek  usaha,  kualitas  layanan,  ketersediaan  jaringan  internet berkecepatan tinggi ( broadband), dan kepuasan anggota.
Kata  kunci  : Teknologi  Digital,  Dukungan  Manajemen  Atas,  Prospek  Usaha, Internet Broadband , Covid-19
Abstract :  The  Covid-19  pandemic  provides  severe  problems  for  all  sectors  and financial  institutions,  including  cooperatives.  Cooperatives  that  survive  during the  Covid-19  pandemic  are  cooperatives  that  are  able  to  innovate  technology. This  study  uses  descriptive  qualitative  methods  with    the  aim  to  find  out  the determining  factors  of  cooperatives  in  Bali  Province  to  transform  digital technology as a result of the Covid-19 pandemic. The key informant in the study was the chairman of the board and manager of the cooperative that implemented digital technology. The data analysis technique used in this study is triangulation. Based on the results of the interview, it can be concluded that the application of digital  technology  to  cooperatives  in  Bali  Province    is  influenced  by  top management  support,    effort  expectancy,  service  quality,  availability  of  high- speed broadband internet network,  and satisfaction of cooperative members.
Keywords:  Digital  Technology,  Top  Management  Support,  Effort  Expectancy, Internet Broadband, Covid-19

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi dan  komunikasi  (TIK)  mengubah layanan perbankan tradisional menjadi  layanan online (Rahi  et  al.,
2019;  Safeena et  al.,  2012), lembaga perbankan menawarkan berbagai saluran  elektronik  inovatif  untuk memuaskan  harapan  konsumen  dan mempertahankan keunggulan kompetitif  (Shankar  et  al.,  2020) dengan menyediakan layanan perbankan  sepanjang  waktu,  tidak terbatas  pada  jam  operasional  dan kemudahan  transaksi  (Kumar  et  al.,
2020). Digital  banking bukan  lagi menjadi  layanan  masa  depan  di industri perbankan, melainkan menjadi  keharusan  terlebih  adanya pandemi Covid 19 saat ini. Tren penggunaan transaksi
digital  meningkat  bahkan  transaksi layanan  digital  di  sejumlah  bank  di Indonesia  tumbuh  pesat  (Hutauruk, 2020;  Ridwansah,  2020;  Sitorus, 2020).  Lembaga  yang  bersaing dengan  mengadopsi  TIK  (Kauffman and  Riggins,  2012)  sebagai  inovasi keuangan terbaru akan mampu bersaing secara menguntungkan dengan  lembaga  keuangan  lainnya dan  berkelanjutan  secara  finansial (Kibelioni  &  Ayuma,  2019).  Inovasi teknologi yang dilakukan oleh
perbankan untuk meningkatkan pemberian layanan kepada pelanggan
mereka  (Boateng  et  al.,  2016). Dengan  meningkatkan  permintaan transaksi digital dan tanpa uang tunai di  seluruh  dunia,  sikap  pengguna terkait  dengan  pembayaran  seluler dan  penerapannya  telah  mengalami perubahan  drastis  (Alalwan  et  al., 2017).
Koperasi harus digitalisasi, mengikuti  perkembangan  teknologi sama halnya dengan lembaga perbankan yang telah mengembangkan  layanan internet banking maupun mobile  banking , karena dari segi regulasi perkoperasian  tidak  ada  masalah. Permenkop  No.  2  tahun  2017 membolehkan  digitalisasi  koperasi, oleh karena itu mindset kepengurusan koperasi (ketua, sekretaris  dan  bendahara)  harus diubah seiring adanya perkembangan teknologi  (Rio,  2018).  Di  masa pandemi Covid-19 saat ini, transformasi digital dipercepat sehingga  dapat  bersaing  dengan badan  usaha  lainnya,  meningkatkan pelayanan, transparansi, akuntabilitas, lembaga mampu bertahan  dan  masyarakat  sebagai anggota  koperasi  dapat  terlayani dengan optimal (depkop.go.id, 2020).  Berdasarkan  uraian  latar belakang  tersebut,  maka  tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  faktor  penentu  koperasi di Provinsi Bali melakukan
transformasi teknologi digital sebagai dampak dari pandemi Covid- 19.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Dukungan Manajemen Atas
Tingkat dukungan menghasilkan jumlah sumber daya yang dialokasikan  untuk  inovasi  (Oliveira
& Martins, 2010). Dukungan manajemen puncak dianggap sebagai faktor  organisasi  yang  penting  untuk dipertimbangkan,  karena  dukungan manajemen  puncak  memajukan  atau membatasi keputusan adopsi. Dukungan manajemen puncak penting  untuk  menyediakan  sumber daya  yang  memadai  untuk  adopsi, selain  itu,  jika  adopsi  teknologi memerlukan  rekayasa  ulang  proses bisnis,  kekuatan  manajemen  puncak akan  menjadi  faktor  organisasi  yang signifikan (Senyo et al., 2016).

## Prospek Usaha
Prospek  usaha  adalah  tingkat kemudahan  pengembangan  usaha terkait dengan penerimaan keinginan (niat) perilaku mengadopsi teknologi. Dengan  menggunakan teknologi  yang  mudah  digunakan, memiliki  harapan  prospek  usaha akan  tumbuh  lebih  cepat  (Venkatesh et  al.,  2003;  Viswanath  Venkatesh, 2012).  Harapan  (prospek)  usaha berkontribusi  pada  prediksi  akurat niat  untuk  mengadopsi  teknologi baru  (Lancelot  Miltgen  et  al.,  2013). Harapan  usaha  memainkan  peran
penting  dalam  menentukan  niat pelanggan untuk menggunakan teknologi.  Beberapa  peneliti  telah memvalidasi  dampak  harapan  usaha pada niat pelanggan untuk menggunakan mobile banking (Bhatiasevi,  2016), internet  banking
(Alalwan et al., 2018).
Efek  dari  konstruksi  yang  mirip dengan  harapan  usaha  yaitu  persepsi kemudahan penggunaan yang ditemukan  signifikan  pada  niat perilaku adopsi teknologi oleh beberapa  peneliti  (Yoon  &  Barker Steege, 2013). Jika pengguna merasa bahwa menggunakan layanan teknologi  itu  mudah  dan  tidak membutuhkan  banyak  usaha  mereka lebih  memiliki  keinginan  untuk mengadopsi  teknologi  (Gupta  et  al., 2019).

## Kualitas Layanan
Konsep kualitas layanan didefinisikan sebagai penilaian kognitif  jangka  panjang  mengenai keunggulan organisasi. Strategi kualitas  berorientasi  penting  bagi pelanggan  perusahaan  jasa  untuk mendorong  niat  perilaku  pelanggan untuk  perlindungan  berkelanjutan. Kualitas layanan yang sangat dirasakan akan menghasilkan
patronase  berulang  dan  loyalitas pelanggan.  Demikian  pula,  kualitas layanan  yang  buruk  akan  mengarah pada  promosi  mulut-ke-mulut  yang negatif  dan  akibatnya  kehilangan penjualan  dan  keuntungan  karena pelanggan  bermigrasi  ke  pesaing.
Penelitian tradisional tentang kualitas layanan  mengukur  kualitas  layanan pertukaran yang bersifat interpersonal,  yaitu  kualitas  semua interaksi  dan  pengalaman  pelanggan yang  tidak  berbasis  internet  dengan perusahaan (Ayo et al., 2016).
Kualitas layanan elektronik (layanan elektronik) merupakan penilaian  pelanggan  dan  kesimpulan dari keunggulan dan kualitas layanan elektronik  yang  ditawarkan  di  pasar virtual  (Santos,  2003).  Kualitas layanan  elektronik  dideskripsikan untuk mencakup semua fase interaksi pelanggan dengan perusahaan sejauh mana sistem elektronik memfasilitasi efisiensi dan efektivitas dalam pemberian  layanan  (Parasuraman,
Valarie and Malhotra, 2005).

## Ketersediaan Broadband
Teknologi telah membuat kemajuan  luar  biasa  namun  terdapat perbedaan  besar  dalam  penyebaran layanan keuangan menggunakan teknologi  berkaitan  dengan  akses internet  (Takieddine  &  Sun,  2015). Tersedianya jaringan perusahaan
telekomunikasi  memiliki  pengaruh terhadap niat adopsi teknologi (Chong, 2013). Konektivitas internet berkecepatan tinggi ( broadband ) berpengaruh terhadap manfaat sosial, sejumlah aktivitas lainnya dan pertumbuhan  ekonomi  (Ford,  2018).
Akses broadband menjadi kebutuhan terutama  sejak  pandemi  Covid  19. Konektivitas semakin meningkat
sangat penting untuk berbagai aktivitas namun kurangnya ketersediaan broadband masih  dapat menjadi  penghalang  untuk  adopsi (Reddick  et  al.,  2020).  Jaringan broadband memberikan  efek  positif penciptaan  usaha  (Hasbi,  2020), berpengaruh positif pada
peningkatan  produktivitas  di  daerah- daerah  yang  kurang  berkembang  di Brazil  (Jung  &  López-Bazo,  2020). Namun,  regulasi broadband di  kota memiliki efek non-trivial pada persaingan (Landgraf, 2020).
Kemajuan  teknologi broadband telah  mengubah  cara  mengelola bisnis tradisional. Meskipun kontribusi broadband berlipat  ganda dan  sangat  diperlukan  untuk  bisnis,
tingkat  adopsi  masih  rendah  (Sim  et al., 2012).  Jaringan broadband berkecepatan  sangat  tinggi  memiliki dampak  kausal  pada  penciptaan bisnis baru dan kepemilikan perseorangan (Hasbi, 2020). Perkembangan broadband sejalan dengan  perubahan  orientasi  industri telekomunikasi (Imtiaz et al., 2015).

## Kepuasan Anggota
Kepuasan  pelanggan  sebagai anggota  koperasi  adalah  seberapa puas pelanggan dengan produk/layanan yang disediakan terkait  erat  dengan  kepercayaan antarpribadi  (Mustafa  I.  Eid,  2011). Beberapa  penelitian  menyimpulkan bahwa  kepuasan  adalah  konstruksi afektif daripada kognitif yang merupakan  salah  satu  pertimbangan
faktor utama pelanggan online ketika mereka  membuat  rencana  untuk membeli kembali produk atau layanan  (Rahi,  Ghani  and  Ngah, 2020). Strategi kualitas dianggap sebagai  alat  penting  bagi  perjuangan perusahaan untuk membedakan dirinya  dari  pesaingnya.  Strategi kualitas dengan perusahaan ditekankan bahwa menawarkan keunggulan kompetitif kepada perusahaan  yang  berusaha  untuk memperbaiki dan memberikan kepuasan pelanggan (Tobing, Fathorazz  and  Wulandari,  2018). Mengelola kepuasan pelanggan sangat  penting  untuk  pertumbuhan jangka panjang sebuah bisnis (Mustafa I Eid, 2011). Wang dan Wei (2005) menetapkan  bahwa  proses  inovasi menghasilkan  peningkatan  umum dalam  kepuasan  pelanggan  dan meningkatkan  pangsa  pasar  sebuah perusahaan (Omwanza, 2019). Pentingnya  atribut  teknologi  dalam memfasilitasi pertukaran dan kepuasan pelanggan (Sarkar, Chauhan  and  Khare,  2020)  yang dicapai  melalui  penetapan  standar layanan dan Memfasilitasi kebutuhan masyarakat Cepat dan tanggap merespon keluhan Jaminan keamanan  bertransaksi  Pelaporan transaksi  secara  langsung  Verifikasi OTP  sebelum  transaksi  Kualitas
Layanan  Pelanggan  49  melakukan pemantauan kepuasan pelanggan
secara  berkala  (Ngigi  and  Njeru, 2014).
Konsumen akan merasakan puas jika  dia  merasa  terpenuhi  tingkat kejujuran yang diperlukan saat mengadopsi internet banking sehingga  memainkan  peran  untuk niat  mengadopsi  internet  banking (Ghani, Rahi and Yasin, 2017).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif  yang  bersifat  eksploratif deskriptif. Analisa deskriptif dilakukan berdasarkan  penggunaan  teknologi digital  pada  koperasi  menggunakan triangulasi, dengan melakukan pengamatan  pada  koperasi  yang menggunakan layanan teknologi digital sebagai dampak adanya pandemi Covid-19.
Penelitian  kualitatif  digunakan untuk  meneliti  kondisi  suatu  objek dengan  analisis  data  yang  bersifat induktif  dengan  menekankan  makna (transferability)  untuk  membangun pengetahuan  melalui  penemuan  dan pengembangan pemahaman.
Penelitian kualitatif untuk mengetahui makna yang tersembunyi,  memahami  interaksi sosial  serta  memastikan  kebenaran data. Informan kunci yang digunakan pada  penelitian  ini  berdasarkan kriteria  ketua  pengurus  maupun manajer koperasi yang telah menggunakan layanan teknologi
digital sebagai dampak adanya
pandemi Covid-19.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  melibatkan  tiga informan dari Ketua Pengurus maupun  Manajer  koperasi  yang memakai  layanan  teknologi  digital. Sesuai dengan batasan penelitian jika informan yang terlibat adalah koperasi  yang  telah  menerapkan layanan  teknologi  digital.  Informan tersebut  antara  lain:  (1)  Ketua Pengurus  maupun  Manajer  Koperasi Kuta  Mimba  sebagai  satu-satunya koperasi  di  Bali  yang  menerapkan layanan  aplikasi  QRIS mobile yaitu Bapak  I  Nyoman  Widya  Arta,  SE;
(2) Manajer Koperasi Simpan Pinjam (KSP)  Guna  Prima  Dana  sebagai satu-satunya  koperasi  di  Bali  yang menawarkan  Kredit  Usaha  Rakyat online yaitu Bapak I Wayan Suyatna, SE.,  M.M  ;  dan  (3)  Ketua  Pengurus Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Tri Eka  Bina  (TEB)  Artha  Mulia  yaitu Bapak drh. I Wayan Sujana.

## Dukungan manajemen atas
Pandemi  Covid-19  saat  ini, dengan adanya dukungan manajemen atas  didalam  menerapkan  layanan teknologi  digital  menurut  Ketua Pengurus  Koperasi  Kuta  Mimba, Bapak  I  Nyoman  Widya  Arta,  SE., sangat  menentukan  sebuah  koperasi menggunakan layanan teknologi sehingga  seluruh  komponen  yang ada  dalam  koperasi  menyiapkan  diri
untuk  memiliki  kemampuan  serta keahlian  di  dalam  menggunakan layanan teknologi. Kesiapan organisasi dengan adanya dukungan manajemen puncak didalam menggunakan layanan teknologi  digital  yang  diterapkan oleh  Koperasi  Kuta  Mimba  sangat penting, sehingga
mampu menciptakan  lingkungan  kerja  yang memiliki keahlian IT serta mengatasi adanya hambatan di internal lembaga maupun  penolakan  terhadap  adanya perubahan  layanan  yang  diterapkan. Hal  ini  sesuai  dengan  temuan penelitian  Haneem  et  al.,  (2019) bahwa landasan kompetensi teknonologi perlu mendapatkan dukungan manajemen puncak. Gangwar et al., (2015) turut mengungkapkan bahwa kesiapan organisasi,  komitmen  manajemen atas, pelatihan dan pendidikan merupakan  hal  yang  sangat  penting mempengaruhi  sebuah  organisasi menerapkan  teknologi  menggunakan cloud .
Manajer  KSP  Guna  Prima Dana,  Bapak  I  Wayan  Suyatna,  SE., M.M menyampaikan perihal dukungan manajemen atas
merupakan  hal  yang  mutlak  dan sangat  menentukan  sebuah  lembaga koperasi  melakukan  transformasi teknologi  terlebih  menggunakan teknologi  digital  baik  sebelum terjadinya pandemi Covid-19
maupun  setelah  pandemi  Covid-19. KSP  Guna  Prima  Dana  melakukan transformasi  digital  sebagai  wujud
komitmen yang dimiliki oleh seluruh  komponen  yang  ada  pada organisasi  sehingga  mulai  menata dan  menyiapkan  seluruh  sarana  dan prasarana  infrastruktur  teknologi serta biaya yang diperlukan. Apabila tidak mendapatkan dukungan  manajemen  atas  tentu KSP  Guna  Prima  Dana  tidak  akan menjadi  satu-satunya  koperasi  di Bali  yang  memberikan  layanan Kredit  Usaha  Rakyat  (KUR)  secara online  dari  dua  koperasi  lainnya  di Indonesia. Pernyataan Manajer KSP Guna  Prima  Dana  tersebut  sesuai dengan  pernyataan  Low  et  al., (2011),  jika  kesadaran  manajemen puncak  tentang  manfaat  potensial menggunakan teknologi sangat penting  untuk  mengelola  potensi perubahan  organisasi  melalui  visi dan  komitmen  dalam  menerapkan teknologi baru kepada semua karyawan  perusahaan.  Perusahaan manufaktur  kecil  dan  menengah  di Iran  turut  mengungkapkan  bahwa dukungan manajemen puncak, kesiapan  organisasi  dan  dukungan eksternal sangat mempengaruhi adopsi big data analystics (Maroufkhani et al., 2020). Ketua Pengurus KSP  Tri Bina
Eka  Artha  Mulia,  Bapak  drh.  I
Wayan  Sujana  turut  menyampaikan hal  yang  sama  seperti  informan kunci sebelumnya. Dukungan manajemen atas merupakan landasan penting dan utama didalam memutuskan sebuah kebijakan serta diperlukan  kesiapan  dari  seluruh
sumber  daya  manusia  yang  ada  di koperasi  agar  menyiapkan  diri dengan  perubahan  layanan  berbasis teknologi digital.    Priyadarshinee  et al.,  (2017)  turut  mengungkapkan bahwa kesiapan teknologi, dukungan  manajemen  puncak  dan ukuran perusahaan berpengaruh terhadap  perusahaan  mengadopsi teknologi  cloud.  Ketidakmampuan organisasi untuk mendapatkan dukungan  dari  manajemen  atas merupakan hambatan untuk melakukan inovasi maupun
mengadopsi teknologi digital  (Ullah et al., 2021).

## Prospek usaha
Ketua Pengurus Koperasi Kuta Mimba  mengatakan  prospek  usaha turut  mempengaruhi  teknologi  yang digunakan oleh sebuah koperasi, hal ini  dikarenakan  Koperasi  Kuta Mimba  memiliki  visi  lembaga “Bersama  kita  besar  dan  sejahtera” maka  investasi  yang  dilakukan didalam  menggunakan  teknologi digital  bukanlah  hal  yang  tidak mungkin serta prospek usaha memainkan  peran  yang  sangat penting  perihal  layanan  teknologi digital  yang  akan  difasilitasi  untuk anggota  koperasi.  Prospek  usaha yang ingin diwujudkan oleh
Koperasi Kuta Mimba sesuai dengan visi lembaga, sehingga akan mempengaruhi  jenis  layanan  yang disediakan.
Manajer  KSP  Guna  Prima Dana memiliki prospek usaha
dengan  menyediakan  layanan  KUR secara online (merupakan  satu-
satunya  koperasi  di  Bali)  melalui GPD online . Layanan yang disediakan  antara  lain:  mengajukan pinjaman  secara online ,  membayar pinjaman  secara online ,  pembelian pulsa listrik, pembelian pulsa handphone,  serta  layanan  transaksi keuangan  secara online lainnya. KSP  Guna  Prima  Dana  melakukan hal  tersebut  sesuai  dengan  visi lembaga  yaitu  “Mari  Menjadi  Lebih Baik"  dan  Misi  yang  sangat  mulia yaitu “mampu meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya  dan  masyarakat  pada umumnya,  sekaligus  sebagai  bagian yang  tidak  terpisahkan  dari  tatanan perekonomian nasional yang demokratis  dan  berkeadilan  sesuai cita cita koperasi". Ketua  Pengurus  KSP    Tri Bina Eka Artha Mulia turut memiliki prospek usaha yang unggul  yaitu  dengan  membangun komunitas  anggota  yang  cerdas  dan berkualitas  merupakan  tujuan  dari KSP  TEB  Artha  Mulia  sehingga menjadi  komunitas  sosial  anggota dari  TEB  Coop  yang  memiliki layanan keuangan, usaha, komunitas  dan  sosial.  Aplikasi layanan  dapat  ditemukan  di  google play  store maupun downdload di
App  Store yang  dikenal  dengan SAKTI.LINK mobile  application .
Sehingga memudahkan anggota koperasi  didalam  bertransaksi  dan berkoperasi menjadi berbeda dibandingkan sebelumnya. Pernyataan dari ketua
pengurus  dan  manajer  koperasi tersebut  sesuai  dengan  Khayer  et al.,  (2021)  bahwa  prospek  usaha sebuah  organisasi  mempengaruhi kelincahan organisasi didalam menggunakan  teknologi,  sedangkan Tam et al.,   (2020) mengungkapkan pendorong  terpenting  dari  niat berkelanjutan menggunakan teknologi mobile adalah  adanya kepuasan,  harapan  kinerja  dan prospek  usaha.  Rahi  &  Abd.Ghani, (2019)  menyatakan  prospek  usaha turut  mempengaruhi  adopsi internet banking oleh pengguna.

## Kualitas layanan
Layanan  teknologi  digital yang  dimiliki  oleh  Koperasi  Kuta Mimba sebagai satu-satunya koperasi  di  Bali  yang  melayani pembayaran  melalui  aplikasi  QRIS semua bank, dapat mendaftar menjadi  anggota  koperasi  secara mobile , melakukan transaksi menggunakan  pembayaran  QRIS, dapat  menarik/mengirim  uang  dari tabungan yang ada di Koperasi Kuta Mimba  menggunakan  ATM  di semua bank, mengembangkan merchant (unit usaha) yang dimiliki oleh anggota koperasi dan
pembayaran  melalui  metode  QR payment pada merchant tersebut. Sehingga  Koperasi  Kuta  Mimba menjadi  satu-satunya  koperasi  di Bali  yang  melayani  pembayaran
melalui  aplikasi  QRIS  semua  bank, dengan  demikian  Koperasi  Kuta Mimba  telah  memfasilitasi  anggota koperasi  agar  memiliki  kemudahan didalam memenuhi kebutuhan dalam  satu  aplikasi  layanan  Kuta Mimba mobile yang  dapat  dengan mudah diunduh di playstore. Koperasi  Kuta  Mimba  melakukan peningkatan inovasi teknologi layanan  QRAM  (QRIS Application
Programming  Interface Merchant ) dilakukan  di  era  pandemi  Covid-19 agar  masyarakat  sebagai  anggota tetap dapat memenuhi kebutuhannya di dalam bertransaksi dengan non-tunai. Dengan memiliki Application  Programming  Interface maka koperasi dapat mengembangkan layanan dan kerjasama dengan lembaga keuangan lain di era society 5.0 saat ini.
Layanan  teknologi  digital yang  dimiliki  oleh  KSP  Guna  Prima Dana  sebagai  satu-satunya  koperasi di  Bali  menyediakan  layanan  KUR secara online yang  merupakan pembiayaan  yang  diberikan  kepada anggota  yang  bergerak  di  sektor usaha  mikro  kecil  dan  menengah (UMKM)  dengan  tujuan  untuk meningkatkan dan memperluas pelayanan kepada UMKM produktif, meningkatkan daya saing serta mendorong pertumbuhan ekonomi anggota. Mayoritas anggota  KSP  Guna  Prima  Dana merupakan pelaku usaha UMKM di sektor pariwisata di wilayah Kabupaten  Badung  yang  bergerak
di sektor  usaha souvenir,  homestay, kerajinan,  laundry,  rent  car  dan sebagainya.  Selain  KUR online ,
KSP  Guna  Prima  Dana  juga membagikan kartu berbasis elektronik money pada  tahun  2019. Di  era  revolusi  industri  4.0  KSP Guna  Prima  Dana  melakukan  co- branding  dengan  salah  satu  bank pemerintah  dengan  menggunakan sistem  bank  tersebut  maka  anggota tidak  perlu  punya  rekening  di  bank yang  dilengkapi  dengan  anjungan tunai  mandiri  (ATM).  Dengan demikian  KSP  Guna  Prima  Dana memiliki layanan digital yang dapat diakses  oleh  pengguna  dan  anggota di  mana  saja  dan  kapan  saja ( mobile )  melalui  satu  sentuhan. Sehingga  KSP  Guna  Prima  Dana mampu memberikan pelayanan prima  kepada  para  anggota  melalui pemanfaatan teknologi.
Layanan  teknologi  digital yang  dimiliki  oleh  KSP    Tri  Bina Eka  Artha  Mulia  yaitu  aplikasi layanan  secara  online  yang  dapat dilakukan melalui SAKTI.Pay untuk  pembayaran  non  tunai,  setor dan tarik tunai maupun pembayaran menggunakan barcode. Dengan keinginan  untuk  menjadikan  KSP
Tri  Bina  Eka  Artha  Mulia  sebagai koperasi moderen
yang memanfaatkan  teknologi  di  zaman yang  serba  digital  dan  terhubung oleh  internet,  atas  inisiasi  Bapak  I Wayan  Sujana  Ketua  Koperasi, maka dibangunlah sistem perbankan KSP  TEB  yang  disebut  SAKTI
(Sistem Akuntansi Keuangan Koperasi berbasis Teknologi Internet)  yang  dapat  diakses  secara daring  ( online )  dan real  time .  Agar para  anggota  yang  menjadi  pemilik sekaligus  pengguna  jasa  koperasi dapat terlayani dengan baik, cermat, cepat,  bersahabat  dan  mandiri, dikembangkanlah SAKTI.Link, sebuah aplikasi ponsel pintar berbasis  Android  dan  iOS.  Dengan demikian, anggota dapat melakukan berbagai  transaksi  pembelian  dan pembayaran  tagihan  rutin  seperti pulsa  ponsel,  pulsa  listrik,  BPJS, PDAM,  dan  sebagainya  dengan cepat, kapan saja dan tentunya cashless . Melengkapi branding sebagai koperasi moderen, dengan berkomitmen  tetap  pada  jati  diri koperasi  maka  berkoperasi  tidak seperti dulu lagi.
Pernyataan tersebut sesuai dengan  Ali  &  Osmanaj  (2020) bahwa  kualitas  layanan  teknologi cloud  berbasis  perusahaan  akan memfasilitasi peningkatan produktivitas, peningkatan efisiensi, dan  biaya  yang  lebih  rendah. Khayer  et  al.,  (2020)  menjelaskan bahwa kualitas layanan turut mempengaruhi adopsi teknologi cloud oleh manajerial. Serta temuan penelitian kualitas sistem dan kualitas  layanan  turut  diungkapkan memiliki  dampak  signifikan  pada perilaku  penggunaan  Saudi mobile banking (Baabdullah et al., 2019).
Ketersediaan jaringan internet berkecepatan tinggi (broadband)
Ketua  Pengurus  Koperasi
Kuta  Mimba,  Manajer  KSP  Guna
Prima  Dana  dan  Ketua  Pengurus KSP    Tri  Bina  Eka  Artha  Mulia,
menyampaikan ketersediaan jaringan internet berkecepatan tinggi ( broadband ) merupakan faktor  pendukung  lainnya  didalam koperasi menggunakan layanan teknologi  digital.  Hal  ini  turut diungkapkan oleh Ghalandari, (2012)  bahwa  ketersediaan  jaringan internet berkecepatan tinggi merupakan kondisi yang memfasilitasi pada penggunaan layanan e-banking . Untuk memberikan manfaat maksimal kepada pengguna dalam hal memiliki  aksesibilitas  ke  layanan modern  dan  kualitas  layanan  yang lebih baik,
perkembangan broadband  memberikan  kontribusi terhadap  perekonomian  (Imtiaz  et al.,  2015).    Kota  dengan  jaringan broadband berkecepatan sangat tinggi cenderung lebih menarik bagi perusahaan  dan  memiliki  efek positif  pada  penciptaaan  kreasi perusahaan dan kewirausahaan (Hasbi, 2020).

## Kepuasan anggota koperasi
Ketua  Pengurus  Koperasi Kuta  Mimba,  Manajer  KSP  Guna Prima  Dana  dan  Ketua  Pengurus KSP    Tri  Bina  Eka  Artha  Mulia, menyampaikan  teknologi  digital yang  disediakan  kepada  anggota
koperasi dengan tujuan agar lembaga koperasi tetap eksis, lembaga  koperasi  memiliki  kinerja yang  stabil  maupun  peningkatan kinerja,  peningkatan  pangsa  pasar, mampu memenuhi kebutuhan masyarakat dan meningkatkan ekonomi masyarakat. Dengan fasilitas layanan teknologi keuangan berbasis  teknologi  digital  tersebut, masyarakat sebagai anggota koperasi akan mendapatkan kepuasan dengan berkoperasi. Dalam industri jasa, kualitas layanan  dan  kepuasan  pelanggan sangat  penting  untuk  meningkatkan strategi efisiensi didalam memberikan  layanan  berkualitas tinggi  yang  akhirnya  mencapai kepuasan  pelanggan  (Charles  et  al., 2016).  Kepuasan  pelanggan  bank komersial  dipertahankan  dengan memanfaatkan  sumber  daya  secara optimal dengan berusaha mewujudkan  efisien,  efektif  dan kualitas produk dalam Coop KwaJirani  (Njogu  &  Wanyoike, 2014).  Kepuasan  pelanggan  menjadi faktor  kunci  sukses  dalam  berbagai layanan  yang  ditawarkan  oleh  suatu lembaga perbankan. Khususnya layanan  pelanggan  menggunakan teknologi, untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengurangi biaya dan menstandarisasi  penawaran  layanan inti (Safeena et al., 2012). SIMPULAN Berdasarkan  pembahasan  hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan  bahwa  penentu  utama koperasi memiliki niat untuk melakukan transformasi digital adalah  dukungan  manajemen  atas. Hal  tersebut  merupakan  landasan utama  dalam  organisasi  koperasi agar  seluruh  komponen  didalam koperasi  memiliki  komitmen  untuk memiliki keahlian dalam menggunakan layanan berbasis teknologi  digital.  Faktor  penentu kedua  adalah  ketersediaan  jaringan internet berkecepatan tinggi sehingga koperasi  dapat  menyediakan  fasilitas layanan  teknologi  digital  kepada anggota  koperasi  terlebih  di  era pandemi  Covid-19.  Faktor  penentu ketiga  adalah  kepuasan  anggota koperasi.  Dengan  koperasi  memiliki layanan  teknologi digital  maka anggota  dapat  melakukan  transaksi online  selama  24  jam,  mampu terpenuhi  kebutuhannya  terutama meningkatkan kesejahteraan masyarakat  terutama  untuk  pelaku UKM.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan, beberapa  saran  yang  dapat  diberikan kepada  pemerintah  dalam  hal  ini Dinas Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Provinsi Bali agar memberikan edukasi kepada manajemen  atas  koperasi  untuk memiliki komitmen mengembangkan koperasi menggunakan layanan teknologi  berbasis  digital  di  tengah
society 5.0  saat  ini.  Serta  Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi  Bali menyediakan jaringan  internet  berkecepatan  tinggi di  seluruh  kabupaten/kota  di  Bali agar  koperasi  mampu  menyediakan layanan  teknologi  digital  kepada masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alalwan,  A.  A.,  Dwivedi,  Y.  K.,  & Rana,  N.  P.  (2017).  Factors influencing  adoption  of  mobile banking  by  Jordanian  bank customers:  Extending  UTAUT2 with trust. International Journal of  Information  Management , 37 (3), 99–110. https://doi.org/10.1016/j.ijinfom gt.2017.01.002 Alalwan,  A.  A.,  Dwivedi,  Y.  K., Rana,  N.  P.,  &  Algharabat,  R. (2018). Examining factors influencing Jordanian customers’ intentions and adoption  of  internet  banking: Extending  UTAUT2  with  risk. Journal of Retailing and Consumer  Services , 40 (August 2017), 125–138. https://doi.org/10.1016/j.jretcon ser.2017.08.026 Ali,  O.,  &  Osmanaj,  V.  (2020).  The role  of  government  regulations in  the  adoption  of  cloud computing:  A  case  study  of local  government. Computer Law  and  Security  Review , 36 .
https://doi.org/10.1016/j.clsr.20
20.105396 Baabdullah,  A.  M.,  Alalwan,  A.  A., Rana, N. P., Kizgin, H., & Patil, P.  (2019).  Consumer  use  of
mobile banking (M-Banking) in Saudi  Arabia:  Towards  an integrated  model. International Journal of Information Management , 44 (August  2018),
38–52. https://doi.org/10.1016/j.ijinfom
gt.2018.09.002 Bhatiasevi,  V.  (2016).  An  extended UTAUT  model  to  explain  the adoption  of  mobile  banking. Information Development , 32 (4), 799–814. https://doi.org/10.1177/0266666 915570764 Boateng, H., Adam,  D. R., Okoe, A.
F., & Anning-Dorson, T. (2016). Assessing the determinants of internet banking adoption  intentions:  A  social cognitive  theory  perspective.
Computers  in  Human Behavior , 65 , 468–478. https://doi.org/10.1016/j.chb.20 16.09.017 Charles,  Oyerinde,  A.  A.  A.  O., Ibukun,  J.  A.,  &  Eweoya,  O. (2016). E-banking users’ behaviour:  e-service  quality, attitude, and customer satisfaction. International Journal  of  Bank  Marketing ,
34 (3).
https://doi.org/10.1108/IJBM- 12-2014-0175
Chong,  A.  Y.  L.  (2013).  A  two- staged SEM-neural network approach  for  understanding  and predicting  the  determinants  of m-commerce  adoption. Expert
Systems with Applications , 40 (4), 1240–1247. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2 012.08.067 Ford,  G.  S.  (2018).  Is  faster  better?
Quantifying  the  relationship
between  broadband  speed  and economic growth. Telecommunications Policy , 42 (9), 766–777. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2 018.05.006 Gangwar, H., Date, H., & Ramaswamy, R. (2015). Understanding  Determinants  of Cloud Computing Adoption
Using  an  Integrated  TAM-TOE Model. Journal  of  Enterprise Information Management , 28 (1), 107–130. https://doi.org/10.1108/JEIM- 08-2013-0065 Ghalandari, K. (2012). The Effect of Performance Expectancy , Effort  Expectancy  ,  Social Influence and Facilitating Conditions on Acceptance of E- Banking  Services  in  Iran :  the Moderating  Role  of  Age  and
Gender. Middle East  Journal of
Scientific Research , 12 (6), 801–
807.
https://doi.org/10.5829/idosi.me jsr.2012.12.6.2536 Gupta, K. P., Manrai, R., & Goel, U. (2019). Factors influencing adoption  of  payments  banks  by Indian  customers:  extending UTAUT with perceived credibility. Journal  of  Asia Business  Studies , 13 (2),  173– 195. https://doi.org/10.1108/JABS-
07-2017-0111 Haneem,  F.,  Kama,  N.,  Taskin,  N.,
Pauleen,  D.,  &  Abu  Bakar,  N. A.  (2019).  Determinants  of master data management adoption  by  local  government organizations: An empirical study. International  Journal  of Information Management , 45 (November  2018),  25–43. https://doi.org/10.1016/j.ijinfom gt.2018.10.007 Hasbi,  M.  (2020).  Impact  of  very high-speed broadband on company creation and entrepreneurship: Empirical Evidence. Telecommunications Policy , 44 (3), 1–21. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2 019.101873 Hutauruk, D. M. (2020). Kuartal  III- 2019 , transaksi mobile banking sejumlah  bank  tumbuh  signi kan. Keuangan Bank , September 2019 .
Imtiaz, S. Y., Khan, M. A., & Shakir, M.  (2015).  Telecom  sector  of
Pakistan:  Potential,  challenges and business opportunities.
Telematics and Informatics , 32 (2), 254–258. https://doi.org/10.1016/j.tele.20 14.09.002 Jung,  J.,  &  López-Bazo,  E.  (2020). On  the  regional  impact  of broadband  on  productivity:  The case of Brazil. Telecommunications Policy , 44 (1), 101826. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2 019.05.002 Kauffman,  R.  J.,  &  Riggins,  F.  J. (2012). Information and communication  technology  and the sustainability of microfinance. Electronic Commerce Research and Applications , 11 (5),  450–468. https://doi.org/10.1016/j.elerap. 2012.03.001
Khayer,  A.,  Jahan,  N.,  Hossain,  M. N.,  &  Hossain,  M.  Y.  (2021). The Adoption of Cloud Computing in Small and Medium Enterprises: A
Developing Country Perspective. VINE  Journal  of Information  and  Knowledge Management Systems . https://doi.org/10.1108/VJIKM S-05-2019-0064 Khayer,  A.,  Talukder,  M.  S.,  Bao, Y.,  &  Hossain,  M.  N.  (2020). Cloud  computing  adoption  and its impact on SMEs’ performance for cloud supported  operations:  A  dual- stage analytical approach. Technology in  Society , 60 (April 2019), 101225. https://doi.org/10.1016/j.techsoc .2019.101225 Kibelioni,  J.,  &  Ayuma,  C.  (2019). Effect  of  Financial  Innovations on  Financial  Sustainability  of Microfinance Institutions in Eldoret  Town  ,  Kenya. IOSR Journal  of  Economics  and
Finance (IOSR-JEF) , 10 (5), 80–
89.
https://doi.org/10.9790/5933- 1005038089 Koutroumpis, P. (2019). The economic  impact  of  broadband: Evidence from OECD countries. Technological Forecasting and Social Change , 148 (August),
119719. https://doi.org/10.1016/j.techfor
e.2019.119719
Kumar, R., Sachan, A., & Kumar, R.
(2020). Impact of service delivery  system  process  and moderating  effect  of  perceived value in internet banking adoption. Australasian  Journal of  Information  Systems , 24 ,  1– 22.
https://doi.org/10.3127/ajis.v24i 0.1923 Lancelot Miltgen, C., Popovič, A., & Oliveira, T. (2013). Determinants of end-user acceptance of biometrics: Integrating  the  “big  3”  of technology acceptance with privacy context. Decision Support  Systems , 56 (1),  103–
114.
https://doi.org/10.1016/j.dss.201 3.05.010 Landgraf, S. W. (2020). Entry threats from municipal broadband Internet  and  impacts  on  private provider  quality. Information Economics  and  Policy , 52 .
https://doi.org/10.1016/j.infoeco pol.2020.100878 Low,  C.,  Chen,  Y.,  &  Wu,  M. (2011). Understanding the determinants of cloud computing  adoption. Industrial Management and Data Systems , 111 (7), 1006–1023. https://doi.org/10.1108/0263557 1111161262 Maroufkhani,  P.,  Tseng,  M.,  & Iranmanesh,  M.  (2020).  Big data analytics adoption: Determinants  and  performances among  small  to  medium-sized enterprises. International Journal of Information Management , 54 (February), 102190.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfom
gt.2020.102190 Njogu,  A.  M.,  &  Wanyoike,  D.  M. (2014).  Influence  of  Customer Satisfaction on Market Penetration  Strategy  of  Agency Banking at Cooperative Bank of Kenya -Nakuru Town. International  Journal  of  Arts and Commerce , 3 (2).
Oliveira,  T.,  &  Martins,  M.  F.
(2010). Understanding e-
business adoption across industries in European countries. Industrial Management and Data Systems , 110 (9), 1337–1354. https://doi.org/10.1108/0263557 1011087428 Priyadarshinee,  P.,  Raut,  R.  D.,  Jha,
M.  K.,  &  Gardas,  B. B. (2017).
Understanding  and  predicting the determinants of cloud computing  adoption:  A  two staged  hybrid  SEM  -  Neural networks  approach. Computers in  Human  Behavior , 76 ,  341– 362.
https://doi.org/10.1016/j.chb.20
17.07.027 Rahi,  S.,  &  Abd.Ghani,  M.  (2019).
Investigating the role of UTAUT and e-service quality in internet banking adoption setting. TQM  Journal , 31 (3), 491–506.
https://doi.org/10.1108/TQM-
02-2018-0018
Rahi,  S.,  Othman  Mansour,  M.  M., Alghizzawi,  M.,  &  Alnaser,  F.
M. (2019). Integration of UTAUT  model  in  internet banking  adoption  context:  The mediating  role  of  performance expectancy and effort expectancy. Journal of Research in Interactive Marketing , 13 (3), 411–435.
https://doi.org/10.1108/JRIM-
02-2018-0032
Reddick, C. G., Enriquez, R., Harris,
R.  J.,  &  Sharma,  B.  (2020).
Determinants of broadband access  and  affordability:  An analysis of a community survey on  the  digital  divide. Cities , 106 (September),
102904. https://doi.org/10.1016/j.cities.2
020.102904
Ridwansah, D. (2020). Digital Banking  ,  Solusi  Perbankan Layani Nasabah di Era Pendemi Covid. JawaPos.Com ,  2019– 2020. https://www.jawapos.com/ekon omi/16/05/2020/digital- banking-solusi-perbankan- layani-nasabah-di-era-pendemi- covid/
Rio. (2018). Gerakan Revolusi
Koperasi  dan  UKM  4  .  0  Tiada
Hari  Tanpa  IT. Innews.Co.Id . https://innews.co.id/gerakan- revolusi-koperasi-dan-ukm-4-0-
tiada-hari-tanpa-it/ Safeena, R., Date, H., Kammani,  A., & Hundewale, N. (2012). Technology Adoption and Indian  Consumers :  Study  on Mobile  Banking. International Journal  of  Computer  Theory and  Engineering , 4 (6),  1020–
1024.
Senyo, P. K., Effah, J.,  &  Addae, E.
(2016).  Preliminary  insight  into cloud  computing  adoption  in  a developing  country. Journal  of Enterprise Information Management , 29 (4),  505–524. https://doi.org/10.1108/JEIM- 09-2014-0094
Shankar,  A.,  Jebarajakirthy,  C.,  &
Ashaduzzaman, M. (2020). How  do  electronic  word  of mouth  practices  contribute  to mobile banking adoption?
Journal of Retailing and Consumer  Services , 52 (August 2018), 101920. https://doi.org/10.1016/j.jretcon ser.2019.101920 Sim,  J.  J.,  Kong,  F.  M.,  Lee,  V.  H.,
Tan,  G.  W.  H.,  &  Teo,  A.  C.
(2012). Determining factors
affecting  broadband  services adoption:  an  empirical  analysis of Malaysian consumers. International Journal of Services, Economics and Management , 4 (3),  236–251. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2 012.048621 Sitorus, R. (2020). Di Masa Pandemi, Pengguna BNI Mobile  Banking  Meningkat  84 Persen . Finansial.Bisnis.Com. https://finansial.bisnis.com/read
/20200516/90/1241527/di- masa-pandemi-pengguna-bni- mobile-banking-meningkat-84- persen#:~:text=Di Masa Pandemi%2C  Pengguna  BNI Mobile  Banking  Meningkat  84 Persen,-PT Bank Negara&text=Kenaikan ini mencakup transaksi melalui,p Takieddine,  S.,  &  Sun,  J.  (2015). Internet  banking  diffusion:  A country-level analysis. Electronic  Commerce  Research and  Applications , 14 (5),  361– 371.
https://doi.org/10.1016/j.elerap. 2015.06.001 Tam,  C.,  Santos,  D.,  &  Oliveira,  T. (2020). Exploring the influential factors  of  continuance  intention to  use  mobile  Apps:  Extending the  expectation  confirmation model. Information Systems Frontiers , 22 (1), 243–257. https://doi.org/10.1007/s10796- 018-9864-5
Ullah,  F.,  Sepasgozar,  S.  M.  E., Thaheem, M. J., & Al-Turjman, F.  (2021).  Barriers  to  the digitalisation  and  innovation  of Australian Smart Real Estate: A managerial  perspective  on  the technology
non-adoption.
Environmental  Technology  and Innovation , 22 , 101527.